(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
音声を出力する音声出力部を備え、上記音声出力部から誘導音声を出力することにより取引を受付ける音声取引対応部と、
取引の処理を行うものであって、上記音声取引対応部を用いて取引を行う際に、上記音声出力部から出力する誘導音声の再生速度変更を受付ける取引処理部と、
操作を受付けるための操作画面を出力することにより取引を受付ける操作画面取引対応部とを有し、
上記取引処理部は、上記音声取引対応部又は上記操作画面取引対応部のいずれかを用いて取引を行い、
上記取引処理部は、上記音声取引対応部を用いて取引を行う際に、上記操作画面取引対応部に、上記音声出力部から出力する誘導音声の再生速度の変更を受付けるソフトキーを表示させ、上記ソフトキーの押下に応じて、上記音声出力部から出力する誘導音声の再生速度の変更を受付ける
ことを特徴とする取引装置。
【請求項２】
上記ソフトキーを表示する領域の近傍に、上記ソフトキーを用いて上記音声出力部から出力する誘導音声の再生速度の変更を受付けることが可能である旨を誘導する点字が設けられていることを特徴とする請求項１に記載の取引装置。
【請求項３】
上記取引処理部は、上記音声取引対応部を用いて取引を行う際に、上記音声出力部から出力する誘導音声の再生速度変更を受付けることが可能である旨の誘導音声を、上記音声出力部から出力させることを特徴とする請求項１に記載の取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、取引装置及びプログラムに関し、例えば、視覚障害者等が利用するハンドセットを備えるＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ）に適用し得る。
【背景技術】
【０００２】
従来のＡＴＭ等の取引装置では、健常者（晴眼者）だけでなく、視覚障害者も利用可能なユーザインタフェースとしてハンドセットを備えるものがある（例えば、特許文献１参照）。特許文献１に記載されたＡＴＭでは、顧客の操作に応じて、ハンドセットから視覚障害者向けの音声ガイダンス（誘導音声）を出力することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１４−２１９８１７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来のハンドセットを備えるＡＴＭの利用に慣れた顧客にとっては、ハンドセットから流れるゆっくりとした音声が煩わしく感じる場合があった。また、ハンドセットを利用する顧客が、ハンドセットから流れるゆっくりとした音声ガイダンスに従って操作を行うと、取引時間が長時間化し、ＡＴＭの待ち行列が長くなってしまう場合があった。
【０００５】
以上のような問題に鑑みて、音声を出力する音声出力部から誘導音声（例えば、音声ガイダンス）を出力することにより取引を受付ける音声取引対応部（例えば、視覚障害者向けのハンドセット）を用いた取引を行う場合でも効率的な取引を行うことができる取引装置が望まれている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の取引装置は、（１）音声を出力する音声出力部を備え、上記音声出力部から誘導音声を出力することにより取引を受付ける音声取引対応部と、（２）取引の処理を行うものであって、上記音声取引対応部を用いて取引を行う際に、上記音声出力部から出力する誘導音声の再生速度変更を受付ける取引処理部と、（３）操作を受付けるための操作画面を出力することにより取引を受付ける操作画面取引対応部とを有し、（４）上記取引処理部は、上記音声取引対応部又は上記操作画面取引対応部のいずれかを用いて取引を行い、（５）上記取引処理部は、上記音声取引対応部を用いて取引を行う際に、上記操作画面取引対応部に、上記音声出力部から出力する誘導音声の再生速度の変更を受付けるソフトキーを表示させ、上記ソフトキーの押下に応じて、上記音声出力部から出力する誘導音声の再生速度の変更を受付けることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、音声を出力する音声出力部から誘導音声を出力することにより取引を受付ける音声取引対応部を用いた取引を行う場合でも効率的な取引を行う取引装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】第１の実施形態に係るＡＴＭの機能的構成について示したブロック図である。
【図２】第１の実施形態に係るＡＴＭの外観の斜視図である。
【図３】第１の実施形態に係るハンドセットの構成を示す図である。
【図４】第１の実施形態に係るＡＴＭの全体の動作の例について示したフローチャートである。
【図５】第１の実施形態に係るＡＴＭで実行される音声再生速度制御の処理について示したフローチャートである。
【図６】第２の実施形態に係るハンドセットの構成を示す図である。
【図７】第２の実施形態に係るＡＴＭの全体の動作の例について示したフローチャートである。
【図８】第２の実施形態に係るＡＴＭで実行される音声再生速度制御の処理について示したフローチャートである。
【図９】第３の実施形態に係るＡＴＭの操作表示部で表示される操作画面の例について示した説明図である。
【図１０】第３の実施形態に係るＡＴＭの全体の動作の例について示したフローチャートである。
【図１１】第３の実施形態に係るＡＴＭで実行される音声再生速度制御の処理について示したフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
（Ａ）第１の実施形態
以下、本発明による取引装置の第１の実施形態を、図面を参照しながら詳述する。第１の実施形態では、本発明の取引装置をＡＴＭに適用した例について説明する。
【００１０】
（Ａ−１）第１の実施形態の構成
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１１】
図１は、この実施形態のＡＴＭ１の構成を示すブロック図である。図２は、この実施形態のＡＴＭ１の外観の概略を示す図である。
【００１２】
ＡＴＭ１は、制御部１０、記憶部２０、ホストＩ／Ｆ３０、操作表示部４０、カード処理部５０、紙幣処理部６０、硬貨処理部７０、ハンドセット８０、及びレシートプリンタ９０を有している。
【００１３】
制御部１０は、ＡＴＭ１内の各部の動作を制御する機能を担っている。制御部１０は、例えば、プロセッサやメモリ等を含むプログラムの実施構成に実施形態の取引プログラム等をインストールすることにより実現することができる。
【００１４】
制御部１０は、取引処理部１１を有している。取引処理部１１は、顧客との取引を行うための情報処理（顧客への情報の提示や操作受付に伴う処理を含む）や取引処理に伴うＡＴＭ１内の各構成要素の制御等を行う。
【００１５】
記憶部２０は、制御部１０が動作するために必要なプログラムやパラメータ等のデータを保持する記憶手段である。記憶部２０としては、例えば、ハードディスクドライブやフラッシュメモリ等の不揮発メモリが適用できる。
【００１６】
ホストＩ／Ｆ３０は、ＡＴＭ１が外部のホスト装置２と通信するためのネットワークインタフェースである。
【００１７】
操作画面取引対応部としての操作表示部４０は、主として健常者（晴眼者）向けのユーザインタフェースの機能を担っている。操作表示部４０に適用するデバイスの種類は限定されない。この実施形態のＡＴＭ１では、操作表示部４０としてタッチパネルディスプレイを適用するものとして説明する。ＡＴＭ１では、操作表示部４０に種々の操作画面（ＧＵＩ（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ  Ｕｓｅｒ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ））を表示してユーザへの情報出力や、ユーザからの操作入力を受付けることが可能である。
【００１８】
カード処理部５０は、制御部１０の制御に応じて、顧客からカード挿入排出口５１に挿入されたカード（キャッシュカード）を取り込んで当該カードの記録データ（磁気記録データ、ＩＣチップ等に記録されたデータ）を読み込む処理等を行う。
【００１９】
紙幣処理部６０は、制御部１０からの制御に応じて紙幣の入金を受付けて格納する処理や、格納している紙幣の出金（排出）を行う。紙幣処理部６０は、紙幣入出金口６１で、紙幣の入金及び出金を行う。
【００２０】
硬貨処理部７０は、制御部１０からの制御に応じて硬貨の入金を受付けて格納する処理や、格納している硬貨の出金（排出）を行う。硬貨処理部７０は、硬貨入出金口７１で、硬貨の入金及び出金を行う。
【００２１】
レシートプリンタ９０は、取引内容を印字した明細書等を印刷してレシート排出部９１から排出する。
【００２２】
音声取引対応部としてのハンドセット８０は、主として視覚障害者向けのユーザインタフェースである。ハンドセット８０は、通常時は、図２に示すようにＡＴＭ１の前面部分に載置されており、視覚障害者が手にとって利用することが可能なデバイスである。
【００２３】
図３は、ハンドセット８０の構成について示した説明図である。図３（ａ）は、ハンドセット８０を第１の面（上述の図２に示すように載置した状態の上面）から見た図である。また、図３（ｂ）は、ハンドセット８０を第２の面（図３（ａ）の面の反対の面）からみた図である。さらに、図３（ｃ）は、ハンドセット８０の断面図（図３（ａ）のＡ１−Ａ２線矢視断面図）である。
【００２４】
図３に示すように、ハンドセット８０の第１の面には、音量操作部８３が設けられている。また、図３に示すように、ハンドセット８０の第２の面には、キー操作部８１及び音声出力部としてのスピーカ８２が設けられている。
【００２５】
スピーカ８２は、制御部１０から供給される音声信号（取引に係る音声ガイダンス等の音声信号）を出力する。
【００２６】
キー操作部８１には、図３に示すように０、１〜９、＊、＃に対応する１２個のキーが配置されている。キー操作部８１を構成するキーが押下されると、押下されたキーに応じた操作信号が制御部１０に供給される。
【００２７】
音量操作部８３は、スピーカ８２から出力する音声信号の音量操作を受付ける。音量操作部８３で音量操作を受付ける機構については限定されない。この実施形態の音量操作部８３は、音量を大きくする操作を受付けるための操作キー８３Ｕと、音量を小さくする操作を受付けるための操作キー８３Ｄを有している。ハンドセット８０では、操作キー８３Ｕが押下されるごとにスピーカ８２から出力される音量が所定量大きくなり、操作キー８３Ｄが押下されるごとにスピーカ８２から出力される音量が所定量小さくなるものとする。
【００２８】
また、図３（ａ）に示すように、ハンドセット８０では、音量操作部８３の近傍に音量操作部８３の機能を示す点字８４が設けられているものとする。点字８４は、例えば、「音量変更」という文字列を表す内容としてもよい。
【００２９】
また、制御部１０の取引処理部１１は、ハンドセット８０から音声ガイダンスを出力する際、キー操作部８１のキー操作に応じた音声再生速度で音声ガイダンスを出力するものとする。例えば、この実施形態の取引処理部１１は、顧客によりキー操作部８１の「０」のキーが押下された場合、音声ガイダンスの音声再生速度を遅くするように制御し、顧客によりキー操作部８１の「９」のキーが押下された場合、音声ガイダンスの音声再生速度を速くするように制御するものとする。言い換えると、第１の実施形態のＡＴＭ１では、キー操作部８１の「０」のキーが、音声再生速度ダウンの機能に割当てられている。また、第１の実施形態のＡＴＭ１では、キー操作部８１の「９」のキーが、音声再生速度アップの機能に割当てられている。なお、以下では、取引処理部１１が受付ける音声再生速度変更の操作を「音声再生速度操作」と呼ぶものとする。
【００３０】
なお、取引処理部１１が、操作に応じた速度で音声ガイダンスの音声データに基づく音声の再生速度を制御する処理については、種々の音声処理を適用することができるため、詳しい説明については省略する。
【００３１】
例えば、取引処理部１１は、初期（標準）の音声再生速度を１．００倍とし、０．８０倍〜２．００倍の範囲で音声再生速度を制御可能とするようにしてもよい。この場合、取引処理部１１は、顧客によりキー操作部８１の「０」のキーが押下されるごとに音声再生速度を所定量（例えば、０．０５倍）ずつ下げる（遅くする）ようにしてもよい。また、取引処理部１１は、顧客によりキー操作部８１の「９」のキーが押下されるごとに音声再生速度を所定量（例えば、０．０５倍）ずつ上げる（速くする）ようにしてもよい。
【００３２】
なお、取引処理部１１において、音声再生速度操作に用いるキーは取引操作で用いられる頻度の少ないキーを適用することが望ましい。また、取引処理部１１は、音声再生速度操作に用いるキーを用いた取引操作を受付ける際には、音声再生速度操作を無効とし、該当キーを押下しても音声再生速度の変更を受付けないようにしてもよい。この実施形態では、取引処理部１１は、暗証番号入力、金額入力、口座番号入力等、全ての操作キーが使用される取引操作を受付ける際には、音声再生速度操作を無効化するものとする。また、取引処理部１１は、音声再生速度操作を無効化する際には、その旨を音声ガイダンス等によりハンドセット８０から出力するようにしてもよい。そして、取引処理部１１は、音声再生速度操作を無効化した後、音声再生速度操作に用いるキーを用いた取引操作の受付け完了後、音声再生速度操作を有効化（再開）するようにしてもよい。
【００３３】
（Ａ−２）第１の実施形態の動作
次に、以上のような構成を有する第１の実施形態のＡＴＭ１の動作を説明する。
【００３４】
まず、ＡＴＭ１の全体の動作について図４のフローチャートを用いて説明する。
【００３５】
図４では、ＡＴＭ１において、視覚障害者向けの取引モード（ハンドセット８０を用いた取引モード）で、出金取引が行われる際の動作について説明している。
【００３６】
まず、視覚障害者の顧客により、ハンドセット８０が手に取られてオフフック状態となり、オフフック状態となったことが制御部１０（取引処理部１１）で検知されたものとする。これにより、取引処理部１１は、通常の取引モード（操作表示部４０を用いた取引モード）から、視覚障害者向けの取引モード（ハンドセット８０を用いた取引モード）に移行する（Ｓ１０１）。
【００３７】
以後は、取引処理部１１は、顧客への情報出力はハンドセット８０のスピーカ８２からの音声ガイダンス（誘導音声）を用いて行い、顧客からの情報入力（例えば、取引内容の選択、暗証番号入力、金額入力等）についてはハンドセット８０のキー操作部８１を用いて行うことになる。
【００３８】
取引処理部１１は、視覚障害者向けの取引モード（ハンドセット８０を用いた取引モード）に移行すると、音声再生速度操作の受付けを開始（音声再生速度操作を有効化）する（Ｓ１０２）。
【００３９】
視覚障害者向けの取引モードに移行すると、取引処理部１１は、ハンドセット８０（スピーカ８２）に、ハンドセット８０を用いた取引を開始することを顧客に通知するための音声ガイダンス（ご利用案内）を出力させる（Ｓ１０３）。また、このとき、取引処理部１１は、ハンドセット８０（スピーカ８２）に、キー操作部８１（「０」のキー及び「９」のキー）を用いた音声再生速度操作について案内する音声を出力するようにしてもよい。なお、ＡＴＭ１において、ハンドセット８０を用いた取引を開始する前提となる操作手順については限定されないものであり、種々の操作手順（例えば、所定のキー押下等）を適用するようにしてもよい。
【００４０】
次に、取引処理部１１は、顧客にキャッシュカードをカード処理部５０（カード挿入排出口５１）へ挿入する要求を行う音声ガイダンスをハンドセット８０（スピーカ８２）から出力させる。そして、ここでは、当該音声ガイダンスに応じて、顧客からカード挿入排出口５１にキャッシュカードが挿入されたものとする（Ｓ１０４）。カード処理部５０は、カード挿入排出口５１に挿入されたキャッシュカードを吸入して当該キャッシュカードに記録された情報を読取る。
【００４１】
次に、取引処理部１１は、顧客に取引内容の選択（例えば、出金取引、残高照会のいずれかの選択）を要求する音声ガイダンスをハンドセット８０（スピーカ８２）から出力させる。ここでは、当該音声ガイダンスに応じて、顧客により出金取引が選択されたものとして以後の説明を行う（Ｓ１０５）。
【００４２】
次に、取引処理部１１は、暗証番号等の入力に先だって、音声再生速度操作を無効化する（Ｓ１０６）。取引処理部１１は、以後、音声再生速度操作を有効化するまで、ハンドセット８０からの音声再生速度操作の受付けを行わない。
【００４３】
次に、取引処理部１１は、顧客に暗証番号の入力（ハンドセット８０からの入力）を要求する音声ガイダンスをハンドセット８０（スピーカ８２）から出力させ、顧客から暗証番号の入力を受付ける（Ｓ１０７）。
【００４４】
次に、取引処理部１１は、顧客に取引金額（出金金額）の入力を要求する音声ガイダンスをハンドセット８０（スピーカ８２）から出力させ、顧客から出金金額の入力を受付ける（Ｓ１０８）。
【００４５】
次に、取引処理部１１は、音声再生速度操作を有効化する（Ｓ１０９）。取引処理部１１は、以後、キー操作部８１を用いた音声再生速度操作の受付けを再開する。
【００４６】
次に、取引処理部１１は、図示しないホストと電文の送受信を行うことにより取引に係る情報処理（トランザクション処理）を行う（Ｓ１１０）。ここでは、取引処理部１１は、当該取引の情報処理に成功し、出金取引を続行するものとして以後の説明を行う。
【００４７】
次に、取引処理部１１は、紙幣処理部６０を制御して今回の出金取引で出金する現金を計数させる（Ｓ１１１）。
【００４８】
次に、取引処理部１１は、レシートプリンタ９０にレシート印刷及び排出を実行させる（Ｓ１１２）。
【００４９】
そして、取引処理部１１は、カード処理部５０及び紙幣処理部６０等を制御してキャッシュカード、及び現金）を排出（返却）する制御を行い（Ｓ１１３）、処理を終了する。
【００５０】
次に、音声再生速度操作が有効化されている間、制御部１０の取引処理部１１が行う音声再生速度制御の動作について説明する。
【００５１】
図５は、音声再生速度操作が有効化されている間に、制御部１０の取引処理部１１が実行する音声再生速度制御の動作について示したフローチャートである。すなわち、制御部１０の取引処理部１１は、音声再生速度操作が有効化されている間、取引処理の動作（例えば、上述の図４のフローチャートの処理）と並行して、音声再生速度制御の処理（図５のフローチャートの処理）を実行する。
【００５２】
制御部１０の取引処理部１１は、音声再生速度操作が有効化されている間、ハンドセット８０で音声再生速度操作に係るキーが押下（この実施形態では、「０」又は「９」のキー）が押下）されると（Ｓ２０１）、押下されたキーを確認する（Ｓ２０２）。
【００５３】
キー操作部８１の「９」のキーが押下された場合、取引処理部１１は、音声ガイダンスの音声再生速度を所定量速くするように制御し（Ｓ２０３）、上述のステップＳ２０１に戻って動作する。
【００５４】
一方、キー操作部８１の「０」のキーが押下された場合、取引処理部１１は、音声ガイダンスの音声再生速度を所定量遅くするように制御し（Ｓ２０４）、上述のステップＳ２０１に戻って動作する。
【００５５】
（Ａ−３）第１の実施形態の効果
第１の実施形態によれば、以下のような効果を奏することができる。
【００５６】
第１の実施形態のＡＴＭ１では、ハンドセット８０のキー操作部８１を用いて音声再生速度操作を受付けることが可能な構成となっている。これにより、第１の実施形態のＡＴＭ１では、ＡＴＭ１の操作に慣れた視覚障害者の顧客が、ハンドセット８０から流れる音声ガイダンスを、所望の速度（心地よい速さ）で聞くことができる。また、これにより、第１の実施形態のＡＴＭ１では、視覚障害者の顧客に対する取引時間（接客時間）を低減し、ＡＴＭ１の待ち行列を減らすことが期待できる。
【００５７】
（Ｂ）第２の実施形態
以下、本発明による取引装置の第２の実施形態を、図面を参照しながら詳述する。第２の実施形態では、本発明の取引装置をＡＴＭに適用した例について説明する。
【００５８】
（Ｂ−１）第２の実施形態の構成
第２の実施形態のＡＴＭ１の構成も上述の図１、図２を用いて示すことができる。
【００５９】
以下では、第２の実施形態のＡＴＭ１について第１の実施形態との差異を説明する。
【００６０】
図６は、第の実施形態のハンドセット８０の構成について示した説明図である。図６（ａ）は、ハンドセット８０を第１の面から見た図である。また、図６（ｂ）は、ハンドセット８０を第２の面（図６（ａ）の面の反対の面）からみた図である。さらに、図６（ｃ）は、のハンドセット８０の断面図（図６（ａ）のＢ１−Ｂ２線矢視断面図）である。
【００６１】
第１の実施形態のＡＴＭ１では、ハンドセット８０のキー操作部８１を用いて音声再生速度操作の受付けを行っていた。これに対して、第２の実施形態のＡＴＭ１では、ハンドセット８０に、音声再生速度操作を受付けるための音声再生速度操作部８５が追加されている点で第１の実施形態と異なっている。すなわち、第２の実施形態では、音声再生速度操作部８５が、音声再生速度操作を受付けるためのインタフェースとなっている。
【００６２】
図６に示すように、第２の実施形態のハンドセット８０の第１の面に、音声再生速度操作部８５が設けられている。
【００６３】
音声再生速度操作部８５で音声再生速度操作を受付ける機構については限定されない。音声再生速度操作部８５は、音声再生速度アップの操作（音声再生速度を速くする操作）を受付けるための操作キー８５Ｕと、音声再生速度ダウンの操作（音声再生速度を遅くする操作）を受付けるための操作キー８５Ｄを有している。言い換えると、第２の実施形態のＡＴＭ１では、音声再生速度操作部８５の操作キー８５Ｕが、音声再生速度アップの機能に割当てられている。また、第２の実施形態のＡＴＭ１では、音声再生速度操作部８５の操作キー８５Ｄが、音声再生速度ダウンの機能に割当てられている。
【００６４】
また、図６（ａ）に示すように、ハンドセット８０では、音声再生速度操作部８５の近傍に音声再生速度操作部８５の機能を示す点字８６が設けられているものとする。点字８６は、例えば、「音声再生速度変更」という文字列を表す内容としてもよい。
【００６５】
（Ｂ−２）第２の実施形態の動作
次に、以上のような構成を有する第２の実施形態のＡＴＭ１の動作について、第１の実施形態との差異を説明する。
【００６６】
まず、第２の実施形態のＡＴＭ１の全体の動作について図７のフローチャートを用いて説明する。
【００６７】
図７では、第２の実施形態のＡＴＭ１において、視覚障害者向けの取引モード（ハンドセット８０を用いた取引モード）で、出金取引（上述の図４と同様の取引）が行われる際の動作について説明している。
【００６８】
まず、第１の実施形態（上述のステップＳ１０１）と同様に、視覚障害者の顧客の操作（例えば、ハンドセット８０のオフフックの操作等）に基づいて取引処理部１１が、視覚障害者向けの取引モード（ハンドセット８０を用いた取引モード）に移行する（Ｓ３０１）。
【００６９】
視覚障害者向けの取引モードに移行すると、取引処理部１１は、音声再生速度操作部８５を用いた音声再生速度操作の受付けを開始する（Ｓ３０２）。
【００７０】
視覚障害者向けの取引モードに移行すると、取引処理部１１は、第１の実施形態（上述のステップＳ１０２）と同様に、ハンドセット８０（スピーカ８２）に、ハンドセット８０を用いた取引を開始することを顧客に通知するための音声ガイダンスを出力させる（Ｓ３０３）。また、このとき、取引処理部１１は、ハンドセット８０（スピーカ８２）に、音声再生速度操作部８５を用いた音声再生速度操作について案内する音声を出力するようにしてもよい。
【００７１】
以後、取引処理部１１は、ステップＳ３０４〜Ｓ３１１の処理により、第１の実施形態と同様に視覚障害者向けの取引モード（ハンドセット８０を用いた取引モード）で、顧客と出金取引を行うことになる。ただし、第２の実施形態では、キー操作部８１を用いた音声再生速度操作の受付けは行わないため、第２の実施形態の取引処理部１１は、音声再生速度操作の有効化／無効化の制御処理は行わない。したがって、第２の実施形態のステップＳ３０４〜Ｓ３１１の処理は、第１の実施形態のステップＳ１０４、Ｓ１０５、Ｓ１０７、Ｓ１０８、Ｓ１１０〜Ｓ１１３の処理に対応する処理（音声再生速度操作の有効化／無効化の制御処理を省略した処理）となるため、詳しい説明は省略する。
【００７２】
次に、視覚障害者向けの取引モードで動作する間、制御部１０の取引処理部１１が行う音声再生速度制御の動作について説明する。
【００７３】
図８は、制御部１０の取引処理部１１が、視覚障害者向けの取引モードで動作する間に実行する音声再生速度制御の動作について示した説明図である。すなわち、制御部１０の取引処理部１１は、視覚障害者向けの取引モードで動作する間、取引処理の動作（例えば、上述の図７のフローチャートの処理）と並行して、音声再生速度制御の処理（図８のフローチャートの処理）を実行する。
【００７４】
制御部１０の取引処理部１１は、視覚障害者向けの取引モードで動作する間、ハンドセット８０で音声再生速度操作部８５が操作（操作キー８５Ｕ又は操作キー８５Ｄが押下）されると（Ｓ４０１）、押下されたキーを確認する（Ｓ４０２）。
【００７５】
顧客により操作キー８５Ｕが押下された場合、取引処理部１１は、音声ガイダンスの音声再生速度を所定量速くするように制御し（Ｓ４０３）、上述のステップＳ４０１にもどって動作する。
【００７６】
一方、顧客により操作キー８５Ｄが押下された場合、取引処理部１１は、音声ガイダンスの音声再生速度を所定量遅くするように制御し（Ｓ４０４）上述のステップＳ４０１に戻って動作する。
【００７７】
（Ｂ−３）第２の実施形態の効果
第２の実施形態によれば、第１の実施形態の効果に加えて以下のような効果を奏することができる。
【００７８】
第２の実施形態のＡＴＭ１では、ハンドセット８０の音声再生速度操作部８５（操作キー８５Ｕ及び操作キー８５Ｄ）を用いて音声再生速度操作を受付けることが可能な構成となっている。これにより、第２の実施形態のＡＴＭ１では、常時音声再生速度操作の受付けを行うことができる。第１の実施形態のＡＴＭ１では、本体取引自体の内容を受付けることを目的としたキー操作部８１を、音声再生速度操作に利用していたため、暗証番号入力や金額入力の際には、音声再生速度操作を無効化する必要があった。これに対して、第２の実施形態では、音声再生速度操作専用の音声再生速度操作部８５が設けられているので、音声再生速度操作を無効化する必要がない。
【００７９】
（Ｃ）第３の実施形態
以下、本発明による取引装置の第３の実施形態を、図面を参照しながら詳述する。第３の実施形態では、本発明の取引装置をＡＴＭに適用した例について説明する。
【００８０】
（Ｃ−１）第３の実施形態の構成
第３の実施形態のＡＴＭ１の構成も上述の図１、図２を用いて示すことができる。
【００８１】
以下では、第３の実施形態のＡＴＭ１について第１の実施形態との差異を説明する。
【００８２】
第１の実施形態のＡＴＭ１では、ハンドセット８０のキー操作部８１を用いて音声再生速度操作の受付けを行っていた。これに対して、第３の実施形態の取引処理部１１では、操作表示部４０に表示する操作画面を用いて、音声再生速度操作を受付けるものとする。
【００８３】
図９は、視覚障害者向けの取引モードで動作する間、第３の実施形態の取引処理部１１が、操作表示部４０に表示させる操作画面の例について示した説明図である。図９では、取引処理部１１が、操作表示部４０に表示させる操作画面のうち、音声再生速度操作に係る要素（オブジェクト）だけを図示している。
【００８４】
図９では、操作表示部４０の右下部分に、音声再生速度アップの操作（音声再生速度を速くする操作）を受付けるためのソフトキーＢＵと、音声再生速度ダウンの操作（音声再生速度を遅くする操作）を受付けるためのソフトキーＢＤとが配置されている。言い換えると、第３の実施形態のＡＴＭ１では、ソフトキーＢＵが、音声再生速度アップの機能に割当てられている。また、第３の実施形態のＡＴＭ１では、ソフトキーＢＤが、音声再生速度ダウンの機能に割当てられている。すなわち、第３の実施形態では、取引処理部１１が操作表示部４０に表示させる操作画面が、音声再生速度操作を受付けるためのインタフェースとなっている。
【００８５】
また、図９に示すように、第３の実施形態のＡＴＭ１では、音声再生速度操作を受付けるための操作表示部４０でソフトキーＢＵ、ＢＤの近傍（ＡＴＭの本体部分１ａ）に、ソフトキーＢＵ、ＢＤの機能を示す点字４１、４２が設けられているものとする。ソフトキーＢＵに対応する点字４１は、例えば、「再生速度を速くする」という文字列を表す内容としてもよい。また、ソフトキーＢＤに対応する点字４２は、例えば、「再生速度を遅くする」という文字列を表す内容としてもよい。なお、点字４１、４２については、点字シール等の貼り付けで対応するようにしてもよい。
【００８６】
（Ｃ−２）第３の実施形態の動作
次に、以上のような構成を有する第３の実施形態のＡＴＭ１の動作について、第１の実施形態との差異を説明する。
【００８７】
まず、第３の実施形態のＡＴＭ１の全体の動作について図１０のフローチャートを用いて説明する。
【００８８】
図１０では、第３の実施形態のＡＴＭ１において、視覚障害者向けの取引モード（ハンドセット８０を用いた取引モード）で、出金取引（上述の図４と同様の取引）が行われる際の動作について説明している。
【００８９】
まず、第１の実施形態（上述のステップＳ１０１）と同様に、取引処理部１１が、視覚障害者向けの取引モード（ハンドセット８０を用いた取引モード）に移行する（Ｓ５０１）。
【００９０】
視覚障害者向けの取引モードに移行すると、取引処理部１１は、操作表示部４０に音声再生速度操作に係るソフトキーＢＵ、ＢＤを追加表示し、音声再生速度操作の受付けを開始する（Ｓ５０２）。
【００９１】
視覚障害者向けの取引モードに移行すると、取引処理部１１は、第１の実施形態（上述のステップＳ１０２）と同様に、ハンドセット８０（スピーカ８２）に、ハンドセット８０を用いた取引を開始することを顧客に通知するための音声ガイダンスを出力させる（Ｓ５０３）。また、このとき、取引処理部１１は、操作表示部４０に表示されるソフトキーＢＵ、ＢＤを用いた音声再生速度操作について案内する音声を出力するようにしてもよい。
【００９２】
以後、取引処理部１１は、ステップＳ５０４〜Ｓ５１１の処理により、第１の実施形態と同様に視覚障害者向けの取引モードで、顧客と出金取引を行うことになる。ただし、第３の実施形態では、キー操作部８１を用いた音声再生速度操作の受付けは行わないため、第３の実施形態の取引処理部１１は、音声再生速度操作の有効化／無効化の制御処理は行わない。したがって、第３の実施形態のステップＳ５０４〜Ｓ５１１の処理は、１の実施形態のステップＳ１０４、Ｓ１０５、Ｓ１０７、Ｓ１０８、Ｓ１１０〜Ｓ１１３の処理に対応する処理（音声再生速度操作の有効化／無効化の制御処理を省略した処理）となるため、詳しい説明は省略する。
【００９３】
次に、視覚障害者向けの取引モードで動作する間、制御部１０の取引処理部１１が行う音声再生速度制御の動作について説明する。
【００９４】
図１１は、制御部１０の取引処理部１１が、視覚障害者向けの取引モードで動作する間に実行する音声再生速度制御の動作について示した説明図である。すなわち、制御部１０の取引処理部１１は、視覚障害者向けの取引モードで動作する間、取引処理の動作（例えば、上述の図１０のフローチャートの処理）と並行して、音声再生速度制御の処理（図１１のフローチャートの処理）を実行する。
【００９５】
制御部１０の取引処理部１１は、視覚障害者向けの取引モードで動作する間、操作表示部４０に表示された音声再生速度操作に係るソフトキー（ソフトキーＢＵ、ＢＤが押下）されると（Ｓ６０１）、押下されたキーを確認する（Ｓ６０２）。
【００９６】
顧客によりソフトキーＢＵが押下された場合、取引処理部１１は、音声ガイダンスの音声再生速度を所定量速くするように制御し（Ｓ６０３）上述のステップＳ６０１に戻って動作する。
【００９７】
一方、顧客によりソフトキーＢＤが押下された場合、取引処理部１１は、音声ガイダンスの音声再生速度を所定量遅くするように制御し（Ｓ６０４）、上述のステップＳ６０１にもどって動作する。
【００９８】
（Ｃ−３）第３の実施形態の効果
第３の実施形態によれば、第１の実施形態の効果に加えて以下のような効果を奏することができる。
【００９９】
第３の実施形態のＡＴＭ１では、操作表示部４０（操作画面）に表示させるソフトキーＢＵ、ＢＤを用いて音声再生速度操作を受付けることが可能な構成となっている。これにより、第３の実施形態のＡＴＭ１では、第２の実施形態と同様に常時音声再生速度操作の受付けを行うことができる。また、第３の実施形態のＡＴＭ１では、第２の実施形態のように、ハードウェア構成の追加（音声再生速度操作部８５の追加）が必須でないため、容易に導入することが可能となる。
【０１００】
（Ｄ）他の実施形態
本発明は、上記の各実施形態に限定されるものではなく、以下に例示するような変形実施形態も挙げることができる。
【０１０１】
（Ｄ−１）上記の実施形態では、音声取引対応部として、ハンドセットを適用する構成について説明したが、音声ガイダンス等の音声を出力する音声出力部（上記の各実施形態ではスピーカ）が含まれていれば音声取引対応部の形態は限定されない。
【０１０２】
例えば、スピーカとキー操作部とで別個の分離されたデバイスとしてもよい。具体的には、例えば、音声取引対応部の音声出力部として、ＡＴＭ本体側に図示しないスピーカを備えるようにしてもよい。また、例えば、音声取引対応部を構成する音声出力部を、イヤホンやヘッドホン等の別の装置に置き換えるようにしてもよい。
【０１０３】
（Ｄ−２）上記の各実施形態では、本発明の取引装置をＡＴＭに適用する例について説明したが、その他の取引装置（例えば、交通機関の券売機等）に適用するようにしても良い。
【０１０４】
（Ｄ−３）第１の実施形態では、ハンドセットのキー操作部を用いて音声再生速度操作を受付ける例について説明した。また、第２の実施形態では、ハンドセットの音声再生速度操作部を用いて音声再生速度操作を受付ける例について説明した。さらに、第３の実施形態では、操作表示部４０に表示する操作画面上のソフトキーを用いて音声再生速度操作を受付ける例について説明した。以上のように上記の各実施形態では、音声再生速度操作を受付けるための３つの手段（インタフェース）について説明したが、上述の３つの手段のうち複数の手段を組み合わせて適用したＡＴＭを構築することも可能である。例えば、ハンドセットのキー操作部、音声再生速度操作部、及び操作画面上のソフトキーの３つの手段を用いて音声再生速度操作を受付け可能なＡＴＭを構築することも可能である。
【符号の説明】
【０１０５】
１…ＡＴＭ、１０…制御部、１１…取引処理部、２０…記憶部、３０…ホストＩ／Ｆ、４０…操作表示部、５０…カード処理部、６０…紙幣処理部、６１…紙幣入出金口、７０…硬貨処理部、８０…ハンドセット、８１…キー操作部、８２…スピーカ、８３…音量操作部、ＢＵ、ＢＤ…ソフトキー、８４…点字、９０…レシートプリンタ、２…ホスト。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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