(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
内線番号が割当てられた電話機に対して、呼出し時刻が設定され、指定された呼出し時刻に前記内線番号により電話機の呼出しを行い、前記呼出しが不応答のときに、構内交換機が他の端末を呼び出す端末呼出し制御方法であって、
前記構内交換機は、中央処理装置と、プログラムとデータを保持する主記憶装置と、一つ以上の携帯端末と通信を行う一つ以上の基地局と、前記携帯端末毎に、最寄りの基地局の番号を保持する第一のテーブルと、前記内線番号が割当てられた電話機の場所に対して、最寄りの基地局の番号を保持する第二のテーブルと、を有し、
前記構内交換機が、前記中央処理装置により前記プログラムを実行することによって、前記携帯端末からの通信により、前記携帯端末の最寄りの基地局を求めるステップと、
前記構内交換機が、前記中央処理装置により前記プログラムを実行することによって、前記第一のテーブルに、前記携帯端末に対して、最寄りの基地局の番号を書き込むステップと、
前記構内交換機が、前記中央処理装置により前記プログラムを実行することによって、前記指定された呼出し時刻に前記内線番号の電話機に対して、呼出しを行うステップと、
前記構内交換機が、前記中央処理装置により前記プログラムを実行することによって、呼出し回数又は呼出し時間により、前記電話機の呼出しが不応答であるか否かを判定するステップと、
前記構内交換機が、前記中央処理装置により前記プログラムを実行することによって、前記電話機の呼出しが不応答であるか否かを判定するステップにおいて不応答であると判定したときに、前記第一のテーブルと前記第二のテーブルとを参照し、前記内線番号から、前記内線番号が割当てられた電話機の場所に最も近くにある携帯端末を呼出すステップと、を有することを特徴とする端末呼出し制御方法。
【請求項２】
内線番号が割当てられた電話機に対して、呼出し時刻が設定され、指定された呼出し時刻に前記内線番号により電話機の呼出しを行い、前記呼出しが不応答のときに、構内交換機が他の端末を呼び出す端末制御方法であって、
前記構内交換機は、中央処理装置と、プログラムとデータを保持する主記憶装置と、前記内線番号が割当てられた電話機の場所に対して、時間帯毎に端末を分類したグループ番号を保持する第三のテーブルと、前記グループ番号毎に、呼出す端末を対応させた第四のテーブルと、を有し、
前記構内交換機が、前記中央処理装置により前記プログラムを実行することによって、前記端末からの通信により、前記端末の最寄りの基地局を求めるステップと、
前記構内交換機が、前記中央処理装置により前記プログラムを実行することによって、前記指定された呼出し時刻に前記内線番号の電話機に対して、呼出しを行うステップと、
前記構内交換機が、前記中央処理装置により前記プログラムを実行することによって、呼出し回数又は呼出し時間により、前記電話機の呼出しが不応答であるか否かを判定するステップと、
前記構内交換機が、前記中央処理装置により前記プログラムを実行することによって、現在時刻を求めるステップと、
前記構内交換機が、前記中央処理装置により前記プログラムを実行することによって、前記電話機の呼出しが不応答であるか否かを判定するステップにおいて不応答であると判定したときに、前記現在時刻を求めるステップで求められた現在時刻に基づいて前記第三のテーブルと前記第四のテーブルとを参照し、内線番号が割当てられた電話機の場所に対応するグループ番号の端末を呼出すステップと、を有することを特徴する端末呼出し制御方法。
【請求項３】
前記電話機の呼出しに不応答のときに呼出す端末が固定電話機であり、
前記グループ番号毎に、呼出す端末を対応させた第四のテーブルが、前記グループ番号毎に、呼出す端末の内線番号を保持することを特徴とする請求項２記載の端末呼出し制御方法。
【請求項４】
前記端末は、携帯端末であり、
前記構内交換機は、一つ以上の携帯端末と通信を行う一つ以上の基地局と、前記携帯端末毎に、最寄りの基地局の番号を保持する第一のテーブルと、を有し、
前記グループ番号毎に、呼出す端末を対応させた第四のテーブルが、前記グループ番号毎に、基地局の番号を保持し、
さらに、前記携帯端末からの通信により、前記携帯端末の最寄りの基地局を求めるステップと、
前記構内交換機が、前記中央処理装置により前記プログラムを実行することによって、前記第一のテーブルに、前記携帯端末に対して、最寄りの基地局の番号を書き込むステップと、を有し、
前記構内交換機が、前記中央処理装置により前記プログラムを実行することによって、前記電話機の呼出しが不応答であるか否かを判定するステップにおいて不応答であると判定したときに、前記現在時刻を求めるステップで求められた現在時刻に基づいて前記第三のテーブルと前記第四のテーブルとを参照し、前記内線番号が割当てられた電話機の場所に対応する前記グループ番号を求め、前記グループ番号から対応する基地局の番号を求め、前記前記第一のテーブルを参照し、前記内線番号が割当てられた電話機の場所に最も近くにある携帯端末を呼出すことを特徴とする請求項２記載の端末呼出し制御方法。
【請求項５】
内線番号が割当てられた電話機に対して、呼出し時刻が設定され、指定された呼出し時刻に前記内線番号により電話機の呼出しを行い、前記呼出しが不応答のときに、構内交換機が他の端末を呼び出す端末呼出し制御システムであって、
前記構内交換機は、
中央処理装置と、
プログラムとデータを保持する主記憶装置と、
前記指定された呼出し時刻に前記内線番号の電話機に対して、呼出しを行う手段と、
呼出し回数又は呼出し時間により、前記電話機の呼出しが不応答であるか否かを判定する手段と、
一つ以上の携帯端末と通信を行う一つ以上の基地局と、
前記携帯端末からの通信により、前記携帯端末の最寄りの基地局を求める手段と、
前記携帯端末毎に、最寄りの基地局の番号を保持する第一のテーブルと、
前記内線番号が割当てられた電話機の場所に対して、最寄の基地局の番号を保持する第二のテーブルと、を有し、
前記構内交換機は、前記中央処理装置により前記プログラムを実行することによって、前記指定された呼出し時刻に前記内線番号の電話機に対して、呼出しを行い、前記電話機の呼出しが不応答であると判定したときに、前記第一のテーブルと前記第二のテーブルとを参照し、前記内線番号から、前記内線番号が割当てられた電話機の場所に最も近くにある携帯端末を呼出すことを特徴とする端末呼出し制御システム。
【請求項６】
内線番号が割当てられた電話機に対して、呼出し時刻が設定され、指定された呼出し時刻に前記内線番号により電話機の呼出しを行い、前記呼出しが不応答のときに、構内交換機が他の端末を呼び出す端末呼出し制御システムであって、
前記構内交換機は、
中央処理装置と、
プログラムとデータを保持する主記憶装置と、
現在時刻を取得する手段と、前記指定された呼出し時刻に前記内線番号の電話機に対して、呼出しを行う手段と、
呼出し回数又は呼出し時間により、前記電話機の呼出しが不応答であるか否かを判定する手段と、
前記内線番号が割当てられた電話機の場所に対して、時間帯毎に端末を分類したグループ番号を保持する第三のテーブルと、
前記グループ番号毎に、呼出す端末を対応させた第四のテーブルと、を有し、
前記構内交換機は、前記中央処理装置により前記プログラムを実行することによって、前記指定された呼出し時刻に前記内線番号の電話機に対して、呼出しを行い、前記電話機の呼出しが不応答であると判定したときに、現在時刻を取得し、前記現在時刻に基づいて前記第三のテーブルと前記第四のテーブルとを参照し、前記内線番号が割当てられた電話機の場所に対応するグループ番号の端末を呼出すことを特徴する端末呼出し制御システム。
【請求項７】
前記電話機の呼出しに不応答のときに呼出す端末が固定電話機であり、
前記グループ番号毎に、呼出す端末を対応させた第四のテーブルが、前記グループ番号毎に、呼出す端末の内線番号を保持することを特徴とする請求項６記載の端末呼出し制御システム。
【請求項８】
前記端末は、携帯端末であり、
前記構内交換機は、一つ以上の携帯端末と通信を行う一つ以上の基地局と、前記携帯端末からの通信により、前記携帯端末の最寄りの基地局を求める手段と、前記携帯端末毎に、最寄りの基地局の番号を保持する第一のテーブルと、を有し、
前記グループ番号毎に、呼出す端末を対応させた第四のテーブルが、前記グループ番号毎に、基地局の番号を保持し、
前記中央処理装置は、前記プログラムを実行することにより、前記指定された呼出し時刻に前記内線番号の電話機に対して、呼出しを行い、前記電話機の呼出しが不応答であると判定したときに、前記第一のテーブルと前記第三のテーブルと前記第四のテーブルとを参照し、前記内線番号から、前記内線番号が割当てられた電話機の場所に最も近くにある携帯端末を呼出すことを特徴とする請求項６記載の端末呼出し制御システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、端末呼出し制御方法及びそのシステムに係り、特に、構内交換機経由でモーニングコールのサービスを行う場合に、モーニングコールに不応答のときに従業員の対応を迅速にする用途に好適な端末呼出し制御方法及びそのシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
宿泊業では、モーニングコールサービスを提供することが一般的になっている。モーニングコールとは、一般的には朝に起床することを目的として、主にホテルや旅館などで指定した時間に自分の客室へ電話をかけてもらうサービスである。現在の構内交換機（ＰＢＸ：Private Branch eXchange）では、このモーニングコールを自動化する機能が提供されており、内線番号と、コールする時刻を設定しておけば、自動的に客室の内線番号の呼出しを行い、宿泊客が電話機を取った場合に登録された音源を流すようになっている。
【０００３】
ところで、宿泊客がモーニングコールを取れなかった場合には、宿泊客になんらかの異変が発生している（例えば、急病等）ことが考えられるため、宿泊業者の実務としては、スタッフが客室まで出向いて、事後処理にあたることが通例である。このように、従来では、モーニングコールを申し込んだ宿泊客が呼出しに応じない場合には、コンソール等に通知し、従業員がその通知された情報を確認し、その事象内容によりスタッフが客室へ出向いていた。
【０００４】
特許文献１には、モーニングコール不応答時に、ブザーの鳴動と同時に、表示装置に部屋情報を表示させる技術が開示されている。また、特許文献２には、客室のランク毎に、再呼出し回数を登録しておき、それに基づいて構内交換システムが、モーニングコールの不応答時に再呼出しを行う技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平３−２６８６５５号公報
【特許文献２】特開平１１−３３１３８３号公報
【特許文献３】特開２０１０−２１３０９４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上記のように従来の実務では、モーニングコールが不応答のときには、例えば大規模なホテルの場合、コンソールで確認したスタッフが別館等に移動し客室へ向かう、又は他のスタッフに連絡し客室へ向かう様に指示するようにしていた。そのため、移動や連絡に時間が掛かり迅速な対応がとれておらず、顧客の安全確認に時間を要してしまうという問題点があった。また、特定のスタッフが一時的に本来の職場から離れることとなり効率もよくなかった。
【０００７】
本発明は、上記問題点を解決するためのものであり、その目的は、構内交換機経由でモーニングコールのサービスを行う場合に、モーニングコールに不応答のときに従業員の対応が迅速に行うことができる端末呼出し制御方法及びそのシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明に係る端末呼出し制御システムは、好ましい例によれば、内線番号が割当てられた電話機に対して、呼出し時刻が設定され、指定された呼出し時刻に内線番号により電話機の呼出しを行い、呼出しが不応答のときに、構内交換機が他の端末を呼び出す端末呼出し制御システムであって、構内交換機は、中央処理装置と、プログラムとデータを保持する主記憶装置と、指定時刻に内線番号の電話機に対して、呼出しを行う手段と、呼出し回数又は呼出し時間により、電話機の呼出しが不応答であるか否かを判定する手段と、一つ以上の携帯端末と通信を行う一つ以上の基地局と、携帯端末からの通信により、携帯端末の最寄りの基地局を求める手段と、携帯端末毎に、最寄りの基地局の番号を保持する第一のテーブルと、内線番号が割当てられた電話機の場所に対して、最寄の基地局の番号を保持する第二のテーブルとを有するようにしたものである。構内交換機は、中央処理装置によりプログラムを実行することによって、指定時刻に内線番号の電話機に対して、呼出しを行い、電話機の呼出しが不応答であると判定したときに、第一のテーブルと第二のテーブルとを参照し、内線番号から、内線番号が割当てられた電話機の場所に最も近くにある携帯端末を呼出すようにする。
【０００９】
また好ましい例によれば、本発明に係る端末呼出し制御システムは、内線番号が割当てられた電話機に対して、呼出し時刻が設定され、指定された呼出し時刻に内線番号により電話機の呼出しを行い、呼出しが不応答のときに、構内交換機が他の端末を呼び出す端末呼出し制御システムであって、構内交換機は、中央処理装置と、プログラムとデータを保持する主記憶装置と、現在時刻を取得する手段と、指定時刻に内線番号の電話機に対して、呼出しを行う手段と、呼出し回数又は呼出し時間により、電話機の呼出しが不応答であるか否かを判定する手段と、内線番号が割当てられた電話機の場所に対して、時間帯毎に端末を分類したグループ番号を保持する第三のテーブルと、グループ番号毎に、呼出す端末を対応させた第四のテーブルとを有するようにしたものである。構内交換機は、中央処理装置によりプログラムを実行することによって、指定時刻に内線番号の電話機に対して、呼出しを行い、電話機の呼出しが不応答であると判定したときに、現在時刻を取得し、現在時刻に基づいて第三のテーブルと第四のテーブルとを参照し、内線番号が割当てられた電話機の場所に対応するグループ番号の端末を呼出すようにしたものである。
また、本発明は、上記端末呼出し制御システムにおける端末呼出し制御方法として構成される。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、構内交換機経由でモーニングコールのサービスを行う場合に、モーニングコールに不応答のときに従業員の対応が迅速に行うことができる端末呼出し制御方法及びそのシステムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】第一の実施形態に係る端末呼出し制御システムの構成図である。
【図２】ＰＨＳ位置登録テーブルの一例を示す図である。
【図３】客室毎最寄りＢＳテーブルの一例を示す図である。
【図４】ＰＨＳがシステムに位置登録を行う手順を示すシーケンス図である。
【図５】モーニングコール呼出しから不応答のときに、サポートのためにＰＨＳの呼出しを行う手順を示すシーケンス図である。
【図６】第二の実施形態に係る端末呼出し制御システムの構成図である。
【図７】宿泊施設と端末呼出し制御システムの各装置の配置について説明する図である。
【図８】客室毎不応答グループ呼出し時間管理テーブルの一例を示す図である。
【図９】グループ毎呼出し先テーブルの一例を示す図である。
【図１０Ａ】モーニングコール呼出しから不応答のときに、サポートのために多機能電話機又はＰＨＳの呼出しを行う手順を示すシーケンス図である（その一）。
【図１０Ｂ】モーニングコール呼出しから不応答のときに、サポートのために多機能電話機又はＰＨＳの呼出しを行う手順を示すシーケンス図である（その二）。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明に係る各実施形態を、図１ないし図１０Ｂを用いて説明する。
【００１３】
〔実施形態１〕
先ず、図１を用いて第一の実施形態に係る端末呼出し制御システムの構成について説明する。図１は、端末呼出し制御システムの構成図である。
【００１４】
端末呼出し制御システムの構内交換機１は、図１に示されるように、通話路スイッチ１０、中央処理装置（ＣＰＵ：Central Processing Unit）１１、主記憶装置１２、コンソール１４、基地局（ＢＳ：Base Station）２０、固定電話機３０を有している。また、基地局２０は、基地局インタフェース（ＢＳＩ／Ｆ）２１により、通話路スイッチ１０と接続されており、固定電話機（固定電話端末）３０は、内線回路３１により、通話路スイッチ１０と接続されている。また、コンソール１４は、コンソール接続装置１３により、構内交換機１のバス１５に接続されている。また、ＰＨＳ（Personal Handy Phone System）４０は、携帯端末の一種であり、最寄りの基地局２０と所定の周波数帯域を用いて、無線で通信を行う。本実施形態では、ＰＨＳを例に採り説明するが、構内交換機１から内線番号を呼び出す機能を有していれば、一般の携帯電話でもよいし、いわゆるスマートフォンであってもよい。
【００１５】
なお、本実施形態の説明と図において、基地局２０は、複数あるため、ＢＳ１０（２０−１０）、ＢＳ１１（２０−１１）…と表すことにする。また、同様に、ＰＨＳ４０も、ＰＨＳ２００（４０−２００）、ＰＨＳ２０１（４０−２０１）と表すことにする。固定電話機３０は、各々に客室の内線番号が割り当てられており、その内線番号を１００、２００としたときに、固定電話機３０−１００、固定電話機３０−２００のように表すことにする。
【００１６】
中央処理装置１１は、構内交換機１の各部を制御し、主記憶装置１２に記憶されているデータを参照し、プログラムを実行する。主記憶装置１２は、半導体記憶装置で実装され、通常の構内交換機の制御プログラムの外に、本実施形態に係る端末呼出しプログラム１２１、テーブル類１２２が記憶されている。テーブル類１２２は、端末呼出しプログラム１２１から参照され、値が設定されるテーブルである。このテーブル類１２２の具体例については、後に詳説する。
【００１７】
コンソール１４は、コンソール接続装置１３を介して、ユーザにシステム情報を表示し、テーブルの値を入力する装置である。基地局２０は、基地局インタフェース２１を介して、最寄のＰＨＳ４０と無線で通信の中継を行う装置である。固定電話機３０は、客室に設置され、内線番号が割り振られて、構内交換機１を介して、他の内線や外線（図示せず）により、通話を行う装置である。固定電話機３０は、内線回路３１により、通話路スイッチ１０により接続されており、内線番号が割り当てられて、内線による呼出しが可能になっている。内線回路３１は、固定電話機３０の受話器の上げ下げの検出、呼出信号の送出、通話回路の電源の供給や、音声のＡ／Ｄ・Ｄ／Ａ変換を行う回路である。また、通話路スイッチ１０は、構内交換機１内において回線交換を行うスイッチング装置である。構内交換機１は、ＰＨＳ４０毎にどの最寄りの基地局であるか否かを検出し、その情報を保持する機能を有している（詳細は、後述）。
【００１８】
次に、図２及び図３を用いてテーブル類１２２について説明する。図２は、ＰＨＳ位置登録テーブルの一例を示す図である。図３は、客室毎最寄りＢＳテーブルの一例を示す図である。
【００１９】
本実施形態のテーブル類１２２は、図２に示されるＰＨＳ位置登録テーブルＴ１と、図３に示される客室毎最寄りＢＳテーブルＴ２がある。
【００２０】
ＰＨＳ位置登録テーブルＴ１は、図２に示されるように、ＰＨＳの内線番号毎に、その内線を割当てられたＰＨＳがどの基地局に一番近いかという情報を保持するテーブルである。例えば、図２の例では、ＰＨＳ内線番号２００が割当てられたＰＨＳ２００（４０−２００）の最寄りの基地局２０が、ＢＳ１０（２０−１０）であることを示している。ここで、ＰＨＳに対応する最寄り基地局の値は、ＰＨＳ４０を所持する者が移動するにしたがって、時事刻々変化することに留意する。
【００２１】
次に、客室毎最寄りＢＳテーブルＴ２は、図３に示されるように、客室内線番号が割当てられた客室（その客室に設置された固定電話機３０）がどの基地局が一番近いかを示す情報を保持するテーブルである。例えば、図３に示される例では、客室内線番号が割当てられた１００の客室は、ＢＳ１１（２０−１１）であることを示している。なお、客室毎最寄りＢＳテーブルＴ２の値は、客室に割り当てる内線番号を変更したり、構内交換機１の設備の更新をしたりするときには、書き換えられる可能性はあるが、そのようなことがないときには、通常は、固定されている。
【００２２】
次に、図４及び図５を用いて第一の実施形態に係る端末呼出し制御システムの処理について説明する。図４は、ＰＨＳがシステムに位置登録を行う手順を示すシーケンス図である。図５は、モーニングコール呼出しから不応答のときに、サポートのためにＰＨＳの呼出しを行う手順を示すシーケンス図である。
【００２３】
先ず、図４を用いてＰＨＳがシステムに位置登録を行うときの手順について説明する。ＰＨＳ４０は、周囲の基地局に対して、一定時間ごとに、位置登録要求を行う（Ａ０１）。位置登録要求には、内線番号と通信した基地局２０の番号の情報が含まれている。次に、基地局２０は、内線番号と基地局の番号をペアにして、中央処理装置１１に対して、位置登録要求を行う（Ａ０２）。中央処理装置１１は、ＰＨＳ位置登録テーブルＴ１に対して、そのＰＨＳの内線番号に該当する最寄りの基地局の値を書き換える（Ｓ０１）。
【００２４】
そして、中央処理装置１１から基地局２０に位置登録応答がされ（Ａ０３）、基地局２０からＰＨＳ４０に位置登録応答がなされる（Ａ０４）。
【００２５】
次に、図５を用いてモーニングコール呼出しから不応答のときに、サポートのためのＰＨＳ呼出しを行う手順について説明する。なお、構内交換機１での処理は、中央処理装置１１が、端末呼出しプログラム１２１を実行することよりなされる。
【００２６】
先ず、構内交換機１で、モーニングコールの対象となる内線番号と、モーニングコールをする時刻の設定を行う（Ｓ１０）。設定は、客室にある固定電話３０から行うようにしてもよいし、従業員がコンソール１４により行ってもよい。モーニングコール設定が行われた場合には、構内交換機１から登録された内線番号に対して、モーニングコールが行われる（Ａ１１）。宿泊客が、固定電話機３０の受話器を取り上げ、モーニングコールに応答したときには、処理は終了となる（Ａ１２）。
【００２７】
モーニングコールが応答されないときには、構内交換機１は、不応答監視期間が満了するまで待ち（Ｓ１１）、所定のリトライ回数分だけ、モーニングコールのリトライを繰り返す（Ｓ１２、Ｓ１３）。
【００２８】
そして、不応答監視期間が満了し、かつ、所定のリトライ回数分だけモーニングコールが繰り返されても、宿泊客がモーニングコールに応答しないときには、構内交換機１の中央処理装置１１は、主記憶装置１２に格納されている図２に示したＰＨＳ位置登録テーブルＴ１と、図３に示した客室毎最寄りＢＳテーブルＴ２を参照し、呼出し先基地局とＰＨＳ位置登録の情報から、モーニングコールの対象となっている客室に最寄りのＰＨＳの内線番号を検索し、そのＰＨＳの内線番号により、呼出しを行う（Ｓ１４、Ａ１３）。例えば、客室内線番号１００のモーニングコールが不応答のときには、客室毎最寄りＢＳテーブルＴ２から最寄りの基地局が、ＢＳ１１（２０−１１）であることが分かり、ＰＨＳ位置登録テーブルＴ１からそのＢＳ１１に最寄りのＰＨＳの内線番号が、２０１であることが分かる。したがって、構内交換機１１から、ＰＨＳの内線番号２０１に対して、呼出しを行うことになる。呼出しは、通話のコールでもよいし、特許文献３に示されるように、表示メッセージ（例えば、「部屋番号：２０１、モーニングコール不応答、確認要」など）を、ＰＨＳ４０のディスプレイに表示してもよい。そして、そのＰＨＳ４０を所持するスタッフは、問題の客室に出向いて、点検・確認作業を行う（Ａ１４）。
【００２９】
なお、二つ以上、基地局に対して、最寄りＰＨＳがある場合は、該当するＰＨＳに、一斉に通報することにしてもよいし、ＰＨＳの内線番号が小さいものに、呼出しを行う、又は、予めＰＨＳの内線番号の優先順位をつけておき、優先順位の高いＰＨＳの内線番号の呼出しを行う、あるいは、電波強度が計測可能なときには、電波の強度が強いＰＨＳの内線番号を呼び出すなどのようにすればよい。
【００３０】
このように、基地局２０で、ＰＨＳ４０の位置を把握しておき、モーニングコールに不応答のときに、そのＰＨＳ４０を所持する客室に最寄りのスタッフが対応をとることより、迅速で効率的な対応が可能になる。
【００３１】
〔実施形態２〕
以下、第二の実施形態を、図６ないし図１０を用いて説明する。
【００３２】
第一の実施形態では、モーニングコールが不応答のときに、構内交換機は、その宿泊客の客室の近くにいるスタッフが保持するＰＨＳを呼び出すことにより、スタッフの迅速な対応を可能にした。これに対し、本実施形態は、ホテル・旅館などの宿泊施設での従業員の勤務体制を考慮に入れて、モーニングコールが不応答のときに、適切な位置にある電話の呼び出しを行うことにより、スタッフの能率的かつ迅速な対応を可能にするものである。
【００３３】
先ず、図６を用いて第一の実施形態に係る端末呼出し制御システムの構成について説明する。図６は、端末呼出し制御システムの構成図である。
【００３４】
本実施形態に係る端末呼出し制御システムの構内交換機１′は、図６に示されるように、図１に示した第一の実施形態の構内交換機１の構成に加えて、固定電話機の一種である多機能電話機（ＭＦＴ：Multi Function Telephone）５０が、ＭＦＴインタフェース装置（ＭＦＴ  Ｉ／Ｆ：MFT InterFace）５１を介して接続されている。多機能電話機５０は、固定電話機であり、通常の通話の機能の外、電話帳機能、内線交換機能や送られてきた文字メッセージをディスプレイに表示する機能を有する。ここで、例えば、多機能電話機５０の内線が３００のものを、ＭＦＴ３００（５０−３００）と表すことにする。
【００３５】
なお、第一の実施形態と比較して、主記憶装置１２に格納されているテーブル類１２２′が後に述べるように異なっている。
【００３６】
次に、図７を用いて本実施形態の宿泊業者の運営形態のモデルについて説明する。図７は、宿泊施設と端末呼出し制御システムの各装置の配置について説明する図である。
【００３７】
本実施形態では、呼出し先をグループ分けして、その態様によって、モーニングコールの不応答時の呼び出し先を変更するものである。通常、ホテルや旅館などの宿泊業者では、二十四時間体制でのサービスを行っており、従業員の勤務体制も考慮にいれて、昼間に受付けを施設の各階で運用していても、夜間には、他の階の受付けを停止して、メインのフロントのみを運用する場合が多い。本実施形態の端末呼出し制御システムは、モーニングコールの不応答時の対応において、そのような従業員の時間帯による配置部署の変更に最適な運用を行うことができる。
【００３８】
例えば、図７に示されるように、１Ｆには、内線１００の固定電話機３０−１００が設置された客室１００、内線１０１の固定電話機３０−１０１が設置された客室１０１があるとする。また、１Ｆには、基地局２０であるＢＳ１０（２０−１０）、ＢＳ１１（２０−１１）があり、フロントには、多機能電話機ＭＦＴ３００（５０−３００）、ＭＦＴ３０１（５０−３０１）が置かれているものとする。
【００３９】
一方、２Ｆには、内線２００の固定電話機３０−２００が設置された客室２００、内線２０１の固定電話機３０−２０１が設置された客室２０１があるとする。また、２Ｆには、基地局２０であるＢＳ２０（２０−２０）、ＢＳ２１（２０−２１）があり、２Ｆ受付には、多機能電話機ＭＦＴ４００（５０−４００）、ＭＦＴ４０１（５０−４０１）が置かれているものとする。
【００４０】
次に、図８及び図９を用いてテーブル類１２２′について説明する。図８は、客室毎グループ呼出し時間管理テーブルの一例を示す図である。図９は、グループ毎呼出し先テーブルの一例を示す図である。
【００４１】
客室毎グループ呼出し時間管理テーブルＴ３は、図８に示されるように時間帯ごとの客室に対応するグループを定義するテーブルである。例えば、時間帯１（９：００〜１７：００）では、客室１００には、グループＧ１が対応し、客室２００には、グループＧ２が対応していることを示している。
【００４２】
グループ毎呼出し先テーブルＴ４は、モーニングコールの不応答時であるときに、客室に対応するグループごとに呼び出される多機能電話５０の内線番号と、基地局２０を定義するテーブルである。例えば、グループ番号Ｇ１のグループに対応する客室のモーニングコールの不応答のときには、構内交換機１は、多機能電話機ＭＦＴ３００（５０−３００）、ＭＦＴ３００（５０−３０１）と、呼出し先がＢＳ１０（２０−１０）、ＢＳ１１（２０−１１）に対応する（すなわち、この基地局に最寄りの）ＰＨＳ４０であることを示している。なお、本実施形態では、示さなかったが図２に示したＰＨＳ位置登録テーブルＴ１も、テーブル類１２２′の中にあるものとする。
【００４３】
次に、図１０Ａ、図１０Ｂを用いて第二の実施形態に係る端末呼出し制御システムの処理について説明する。図１０Ａ、図１０Ｂは、モーニングコール呼出しから不応答のときに、サポートのために多機能電話機又はＰＨＳの呼出しを行う手順を示すシーケンス図である。
【００４４】
図１０ＡのＡ１０、Ａ１１、Ｓ１０〜Ｓ１３の処理については、第一の実施形態の図５と同様である。Ｓ１０で、リトライ回数が満了したとき、構内交換機１の中央処理装置は、現在の時刻を取得する（図１０ＢのＳ２０）。構内交換機１は、通常、現在の日時、時刻を保持しており、クロックにより更新する機能を有している。
【００４５】
次に、モーニングコールの呼出し先の内線番号から該当する客室番号を求めて、客室毎グループ呼出し時間管理テーブルＴ３を参照して、客室番号と現在の時刻図の対応より、呼出し先グループ番号を抽出する（Ｓ２１）。次に、グループ毎呼出し先テーブルテーブルＴ４を参照して、呼出し先グループ番号より、多機能電話機５０の内線番号又は基地局２０を抽出する（Ｓ２２）。
【００４６】
そして、呼出し先が、多機能電話機５０か基地局２０かを判定し（Ｓ２３）、呼出し先が、多機能電話機５０の場合には、その内線番号で呼出し、基地局２０である場合には、呼出し先基地局とＰＨＳ位置登録の情報から、モーニングコールの対象となっている客室に最寄りのＰＨＳの内線番号を検索し（Ｓ２４）、そのＰＨＳの内線番号により、呼出しを行う（Ａ２１）。多機能電話機５０の呼出しは、通話のコールでもよいし、ＰＨＳ４０の説明と同様に、表示メッセージ（例えば、「部屋番号：２０１、モーニングコール不応答、確認要」など）を、のディスプレイに表示してもよい。
【００４７】
そして、ＭＦＴで呼出した場合でも、ＰＨＳ４０で呼出した場合でも、スタッフは、問題の客室に出向いて、点検・確認作業を行うことは第一の実施形態と同様である（Ａ２２、Ａ２３）。
【００４８】
なお、呼出し先が、多機能電話機５０か基地局２０の複数ある場合には、該当する多機能電話機５０、基地局２０の最寄りのＰＨＳ４０に一斉に呼出しを行ってもよいし、いずれを優先するか、予め優先順位を設けて、優先順位の高いものを呼び出すようにしてもよい。
【００４９】
以上のように、本実施形態の端末呼出し制御システムでは、例えば、図７に示した宿泊施設のモデルにおいて、日中にはフロント及び２Ｆ受付の両方にスタッフが常駐しているが、夜間はフロントのみの運用になる場合、スタッフの勤務シフトや運用形態に合わせその呼出し先を変更することが可能になる。
【符号の説明】
【００５０】
１…構内交換機
１０…通話路スイッチ
１１…中央処理装置（ＣＰＵ：Central Processing Unit）
１２…主記憶装置、
１３…コンソール制御装置
１４…コンソール
１５…バス
２０…基地局（ＢＳ：Base Station）
２１…基地局インタフェース（ＢＳＩ／Ｆ）
３０…固定電話機
３１…内線回路
４０…ＰＨＳ（Personal Handy Phone System）
５０…多機能電話機（ＭＦＴ：Multi Function Telephone）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０Ａ】
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【図１０Ｂ】
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