(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
どのユーザが、どの物品を、いつ、どこで、存在確認をしたかを示す棚卸データを取得する物品取扱い管理装置であって、
前記物品の保管装置から、前記保管装置に入庫または出庫される物品の前記棚卸データを受信する第１の受信部と、
ユーザの携帯端末の位置情報を受信する第２の受信部と、
前記棚卸データを蓄積する蓄積部と、
蓄積された前記棚卸データと、前記携帯端末の位置情報とに基づき、前記携帯端末のユーザが、所定の行動をとったと判定した場合、当該携帯端末に前記物品の存在確認の操作の要求を通知する制御部と、
前記携帯端末から、存在確認された前記物品の棚卸データを受信する第３の受信部と、
前記物品の取扱いのポリシを、前記物品の取扱いの過程と、前記物品の取扱いユーザ、対象物品、取扱い日時、取扱い場所および存在確認の有無の少なくともいずれかの組み合わせとにより記述した棚卸ポリシを記憶するポリシ記憶部と、
蓄積された前記棚卸データに基づき、前記物品の取扱いの過程における当該物品の取扱いが、前記物品の棚卸ポリシに違反しているか否かを分析し、前記棚卸ポリシに違反した内容を棚卸ポリシ違反イベントとして記録する分析部と、
を備えることを特徴とする物品取扱い管理装置。
【請求項２】
前記物品の取扱いの過程は、
当該物品を保管庫に保管中、当該物品を携行移動中、当該物品を自席で保管中、および、当該物品を自席で利用中のいずれかの過程であることを特徴とする請求項１に記載の物品取扱い管理装置。
【請求項３】
所定の場所を撮影した画像データを受信する第４の受信部と、
受信した前記画像データに基づき、前記所定の場所に前記物品が配置されたか否かを判定し、前記判定の結果を示す当該物品の棚卸データを前記蓄積部に追加する物品識別部とをさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の物品取扱い管理装置。
【請求項４】
前記物品識別部は、
受信した前記画像データと前記携帯端末の位置情報とに基づき、前記所定の場所に前記物品が配置されたか否かを判定し、前記判定の結果を示す当該物品の棚卸データを前記蓄積部に追加することを特徴とする請求項３に記載の物品取扱い管理装置。
【請求項５】
前記棚卸ポリシ違反イベントと、その属性情報とを画面表示する表示部をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の物品取扱い管理装置。
【請求項６】
物品取扱い管理装置が、どのユーザが、どの物品を、いつ、どこで、存在確認をしたかを示す棚卸データを取得することで、前記物品の取扱い管理を行う管理方法であって、
前記物品取扱い管理装置が、前記物品の保管装置から、前記保管装置に入庫または出庫される物品の前記棚卸データを受信するステップと、
前記物品取扱い管理装置が、ユーザの携帯端末の位置情報を受信するステップと、
前記物品取扱い管理装置が、前記棚卸データを蓄積するステップと、
前記物品取扱い管理装置が、蓄積された前記棚卸データと、前記携帯端末の位置情報とに基づき、前記携帯端末のユーザが、所定の行動をとったと判定した場合、当該携帯端末に前記物品の存在確認の操作の要求を通知するステップと、
前記物品取扱い管理装置が、前記携帯端末から、存在確認された前記物品の棚卸データを受信するステップと、
前記物品取扱い管理装置が、前記物品の取扱いのポリシを、前記物品の取扱いの過程と、前記物品の取扱いユーザ、対象物品、取扱い日時、取扱い場所および存在確認の有無の少なくともいずれかの組み合わせとにより記述した棚卸ポリシと、蓄積された前記棚卸データに基づき、前記物品の取扱いの過程における当該物品の取扱いが、前記物品の棚卸ポリシに違反しているか否かを分析し、前記棚卸ポリシに違反した内容を棚卸ポリシ違反イベントとして記録するステップと、
を含んだことを特徴とする管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、物品取扱い管理装置および管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
重要情報が格納された機器や文書等、取扱いに注意を要する物品を、オフィス等でユーザが取扱う業務を、以下では「物品取扱い」と記述する。この物品取扱いは、例えば、保管中→持ち出し→利用中→返却→保管中という一連の過程によって構成される。このうち、持ち出し中の過程は、例えば、携行移動→自席保管→自席利用→携行移動→…、というように細分化することができる。一般に、物品取扱いには下記のようなポリシ（ルール）が適用される。
【０００３】
・保管中：保管庫からの持ち出し時に、持ち出しの記録を行う。
・携行移動：物品を所持して移動中に、物品から離れない。
・自席保管：自席の所定の保管場所で保管し、所定の保管場所における存在確認を行う。
【０００４】
これらのポリシに違反するポリシ違反行動としては、例えば、以下のようなものが考えられる。
【０００５】
a.保管中：保管庫からの持ち出し時に、持ち出しの記録を行わない。
b.携行移動：物品を所持して移動中に、物品から離れる。
c.自席保管：自席の保管場所が不定であり、存在確認を怠る。
【０００６】
上記のポリシ違反行動は、以下のような理由により、高い頻度で発生しうる。
・ポリシ違反行動が直ちに重大事案となることはまれである。
・業務等の必要でやむなくポリシ違反行動することもある。
・ポリシ違反行動が検知されにくい。
【０００７】
物品取扱いにおける重大事故は、上記のポリシ違反が原因であることが多く、ポリシ違反の実態を把握することが重要である。
【０００８】
物品取扱いを管理する従来技術としては、スマート保管庫が知られ、このスマート保管庫は、下記のような特徴を備える。
・物品の保管のために用いる。
・ＲＦＩＤ（Radio  Frequency  Identification）タグ読み取り機能等を備えることで保管中の物品のＩＤを自動的に取得できる。
・ユーザ認証機能を備えることで物品を持出／返却したユーザのＩＤを自動的に取得できる。
・ＲＦＩＤタグ読み取り機能（単独）と、スマートロック等による保管室の入退室ログ等の組合せでスマート保管庫相当の機能を実現することもできる。
【０００９】
また、利用中の物品取扱いに関する棚卸データを取得する従来技術としては、棚卸端末を用いた物品棚卸手法（特許文献１等）が知られる。
【００１０】
この棚卸端末は、一般にハンディターミナル等と呼ばれ、利用中の物品の棚卸に用いられる。棚卸端末は、ＲＦＩＤや２次元バーコードの読み取り機能を備え、ユーザが物品に対して棚卸端末を接近させる等の操作を行うことによって、棚卸データを取得することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１１】
【特許文献１】特開２０１０−２３５２２２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１２】
しかし、上記のスマート保管庫は、利用中の物品取扱いに関する棚卸データを取得できないため、上記のb、cのポリシ違反行動の実態を把握する手段になり得ない。また、棚卸端末により上記のa、b、cのポリシ違反行動の実態把握をするためには、ユーザまたは管理者が、自発的にかつ適切なタイミングで保管中および利用中の棚卸操作を実施する必要がある。これは、ユーザまたは管理者にとって、物品取扱いのポリシを遵守する以上に煩雑であり、非効率的である。その結果、棚卸データを用いた物品取扱いに関するポリシ違反の実態把握が非効率なものとなっていた。そこで、本発明は、前記した問題を解決し、物品取扱いに関するポリシ違反の実態把握を効率的に把握することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
前記した課題を解決するため、本発明は、どのユーザが、どの物品を、いつ、どこで、存在確認をしたかを示す棚卸データを取得する物品取扱い管理装置であって、前記物品の保管装置から、前記保管装置に入庫または出庫される物品の前記棚卸データを受信する第１の受信部と、ユーザの携帯端末の位置情報を受信する第２の受信部と、前記棚卸データを蓄積する蓄積部と、蓄積された前記棚卸データと、前記携帯端末の位置情報とに基づき、前記携帯端末のユーザが、所定の行動をとったと判定した場合、当該携帯端末に前記物品の存在確認の操作の要求を通知する制御部と、前記携帯端末から、存在確認された前記物品の棚卸データを受信する第３の受信部と、前記物品の取扱いのポリシを、前記物品の取扱いユーザ、対象物品、取扱い日時、取扱い場所および存在確認の有無の少なくともいずれかの組み合わせにより記述した棚卸ポリシを記憶するポリシ記憶部と、蓄積された前記棚卸データに基づき、前記物品の取扱いが、前記物品の棚卸ポリシに違反しているか否かを分析し、前記棚卸ポリシに違反した内容を棚卸ポリシ違反イベントとして記録する分析部と、を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、物品取扱いに関するポリシ違反の実態把握を効率的に把握することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】図１は、本実施形態のシステムの構成例を示す図である。
【図２】図２は、図１の管理装置の構成例を示す図である。
【図３】図３は、図１の携帯端末の構成例を示す図である。
【図４】図４は、保管中の物品が、ユーザにより携行移動中の状態になった場合のシステムの処理手順の例を示すフローチャートである。
【図５】図５は、ユーザにより携行移動中の物品が、自席保管中の状態になった場合のシステムの処理手順の例を示すフローチャートである。
【図６】図６は、自席保管中の物品が、自席利用中の状態になった場合のシステムの処理手順の例を示すフローチャートである。
【図７】図７は、自席利用中の物品が、携行移動中の状態になった場合のシステムの処理手順の例を示すフローチャートである。
【図８】図８は、携行移動中の物品が、保管中の状態になった場合のシステムの処理手順の例を示すフローチャートである。
【図９】図９は、棚卸ポリシ違反イベントの表示画面例を示す図である。
【図１０】図１０は、物品管理プログラムを実行するコンピュータを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、図面を参照しながら、本発明を実施するための形態（実施形態）について説明する。本発明は、以下に説明する実施形態に限定されない。
【００１７】
まず、図１を用いて本実施形態のシステムの構成例を説明する。システムは、管理装置（物品取扱い管理装置）１０と、保管庫（保管装置）２０と、携帯端末３０と、ネットワークカメラ４０とを備え、これらはネットワークにより通信可能に接続される。ネットワークは、例えば、有線ＬＡＮ（Local  Area  Network）、無線ＬＡＮ、インターネット等である。
【００１８】
なお、本システムで取扱われる物品には、タグが貼付される。タグは、非接触通信により情報が読み取り可能な媒体により構成され、物品の識別情報（ＩＤ）等が記憶される。このタグは、例えば、ＲＦＩＤタグやＮＦＣ（Near  Field  Communication）タグである。
【００１９】
本実施形態では、物品に、ＲＦＩＤタグおよびＮＦＣタグの両方が貼付される場合を例に説明する。物品に貼付されたＲＦＩＤタグは、保管庫２０内で、保管庫２０の有するＲＦＩＤタグリーダ２２と非接触通信を行う。また、物品に貼付されたＮＦＣタグは後記する携帯端末３０のセンサ部３２と非接触通信を行う。なお、物品を取扱うユーザの自席付近には、ビーコン信号を発するＢＬＥビーコンが設置されるものとする。
【００２０】
管理装置１０は、保管庫２０、携帯端末３０およびネットワークカメラ４０から取得した情報に基づき、どのユーザが、どの物品を、いつ、どこで、存在確認したかを示す棚卸データを作成し、蓄積する。これにより、管理装置１０は、例えば、ユーザによる、物品の保管、携行移動、自席保管、自席利用等、物品の取扱いに関する一連の過程を棚卸データとして蓄積することができる。そして、管理装置１０は、蓄積された棚卸データに基づき、ユーザによる物品の取扱いが、物品の棚卸ポリシに違反しているか否かを分析する。例えば、管理装置１０は、ユーザにより保管庫２０から出庫され（持ち出され）、利用中の物品が、当該物品の棚卸ポリシに違反しているか否かを分析する。管理装置１０の詳細は、後記する。
【００２１】
保管庫２０は、ユーザのＩＤや、当該保管庫２０に入庫および出庫される物品のＲＦＩＤタグの読み取りを行い、どのユーザが、いつ、どの物品を、入庫または出庫したか等を示す棚卸データを作成し、管理装置１０へ送信する。この保管庫２０は、ＩＣカードや生体認証等によってユーザの認証を行う認証部２１と、保管庫２０内に保管されている物品のＲＦＩＤタグの情報を読み取るＲＦＩＤタグリーダ２２と、認証情報（ユーザのＩＤ等）や読み取ったＲＦＩＤタグの情報をネットワーク経由で管理装置１０に送信する送信部２３とを有する。この保管庫２０は、施錠された部屋であってもよく、この場合、保管庫２０は、上記の各部に加え、認証されたユーザに対して部屋の解錠を行う施錠管理機能をさらに備える。
【００２２】
携帯端末３０は、ユーザに携帯される端末であり、例えば、携帯電話機やスマートフォン等により実現される。この携帯端末３０は、物品に貼付されるタグ（例えば、ＮＦＣタグ）の情報を読み取ると、読み取ったタグの情報を管理装置１０へ送信したり、当該携帯端末３０の位置情報を管理装置１０へ送信したりする。これにより、管理装置１０は、どのユーザが、どの物品を、いつ、どこで、存在確認したかを把握することができる。また、携帯端末３０は、管理装置１０から、物品に貼付されるタグ（例えば、ＮＦＣタグ）の情報の読み取りを促す通知を受信すると、これを表示画面等に表示する。携帯端末３０の詳細は、後記する。
【００２３】
ネットワークカメラ４０は、物品が利用されたり、保管されたりする可能性のある場所に設置され、当該場所の様子を撮影し、管理装置１０に送信する。例えば、ネットワークカメラ４０は、ユーザの自席の机上の所定の場所を撮影し、撮影した映像データを管理装置１０に送信する。これにより、管理装置１０は、ユーザの自席で物品が保管されているか否かを把握することができる。
【００２４】
（管理装置）
次に、図２を用いて、管理装置１０を詳細に説明する。管理装置１０は、送受信部（第１の受信部、第２の受信部、第３の受信部、第４の受信部）１１と、物品識別部１２と、蓄積部１３と、ポリシ記憶部１４と、分析部１５と、表示部１６と、制御部１７とを備える。
【００２５】
送受信部１１は、外部装置との間で各種データや情報の送受信を行う。例えば、送受信部１１は、保管庫２０からの棚卸データ、携帯端末３０からの棚卸データ、位置情報、ネットワークカメラ４０からの映像データ等を受信する。
【００２６】
物品識別部１２は、ネットワークカメラ４０から受信した映像データに映った物品を識別する。例えば、物品識別部１２は、映像データを分析することにより、映像データに映った物品を識別し、所定の場所に棚卸データの作成対象の物品が配置されたか否かを判定する。そして、物品識別部１２は、当該判定の結果を示す棚卸データを作成し、蓄積部１３に追加する。
【００２７】
蓄積部１３は、棚卸データや、携帯端末３０の位置情報を蓄積する。
【００２８】
ポリシ記憶部１４は、棚卸ポリシを記憶する。棚卸ポリシは、物品の取扱いに関し、ユーザが遵守すべきポリシであり、例えば、物品の携行移動に関し、ユーザが物品を携行中に、物品から離れないといったポリシや、物品の自席保管に関し、ユーザの自席の保管場所を同じにするというポリシや、物品の存在確認を怠らない等のポリシである。この棚卸ポリシは、例えば、対象ユーザ、対象物品、物品の取扱い日時、物品の取扱い場所、物品の存在確認の有無等の組み合わせにより記述される。
【００２９】
分析部１５は、蓄積部１３に蓄積された棚卸データに基づき、ユーザによる物品の取扱いが、棚卸ポリシに違反しているか否かを分析する。例えば、分析部１５は、棚卸データに基づき、ユーザが物品を携行移動中に物品から離れる、自席の保管場所が不定である等の棚卸ポリシ違反を検知すると、当該違反の内容を、棚卸ポリシ違反イベントとして記憶部（図示省略）の所定領域に記憶する。
【００３０】
表示部１６は、棚卸ポリシ違反イベントを表示する。例えば、表示部１６は、管理装置１０に接続される表示装置（図示省略）上に、棚卸ポリシ違反イベントとその属性情報とを表示する（図９参照）。ここで、棚卸ポリシ違反イベントの属性情報とは、例えば、棚卸ポリシ違反イベントの発生日時や、違反イベントを起こしたユーザ、当該ユーザの所属組織、違反イベントの対象物品等である。この属性情報は、棚卸データや、ユーザの属性情報等から読み出される。
【００３１】
このように表示部１６が、棚卸ポリシ違反イベントを表示することで、システムの管理者は、棚卸ポリシ違反の実態を効率的に把握することが可能となる。その結果、物品の取扱いについて、品質管理の手法（ＰＤＣＡ（Plan-Do-Check-Act）サイクル等）によって棚卸ポリシ違反行動の発生を低減することが可能になる。なお、表示部１６は、棚卸ポリシ違反イベントの時系列件数や、棚卸ポリシ違反イベントの属性情報の時系列件数を併せて表示してもよい。また、表示部１６は、棚卸ポリシ違反イベントの集計条件（例えば、集計月等）に合致する棚卸ポリシ違反イベントに絞り込んで画面上に表示してもよい（図９参照）。このようにすることで、システムの管理者は、棚卸ポリシ違反の実態をより効率よく把握することが可能となる。
【００３２】
制御部１７は、蓄積部１３に蓄積された棚卸データと、携帯端末３０の位置情報とに基づき、ユーザが携帯端末３０に対し棚卸データ取得操作を行うべきタイミングを検知し、当該携帯端末３０に棚卸データ取得操作の実施を要求する通知を行う。例えば、制御部１７は、蓄積部１３に蓄積された棚卸データと、ユーザの携帯端末３０の位置情報に基づき、ユーザが所定の行動をとったと判定したとき、当該携帯端末３０に物品の存在確認の操作（例えば、ＮＦＣタグの情報の読み取り操作）を要求する通知を送信する。ここで、上記の所定の行動とは、例えば、ユーザが物品を携行中（利用中）に所定の場所（例えば、自席）から離れる、所定の時刻を過ぎてもずっと所定の場所にいる、物品を携行移動中のまま所定時間が経過する等である。これらの行動（行動パターン）については、例えば、管理装置１０の記憶部（図示省略）に設定される。
【００３３】
（携帯端末）
次に、図３を用いて、携帯端末３０を説明する。携帯端末３０は、タグ情報読み取り部３１と、センサ部３２と、制御部３３と、表示部３４と、送受信部３５とを備える。
【００３４】
タグ情報読み取り部３１は、物品に貼付されたタグ情報（例えば、ＮＦＣタグ情報）を読み取る。センサ部３２は、ＢＬＥビーコンから発信されたビーコン信号を受信する。
【００３５】
制御部３３は、携帯端末３０全体の制御を行う。制御部３３は、例えば、ユーザの操作に基づき、タグ情報読み取り部３１に物品のタグの情報を読み取らせ、読み取ったタグの情報を、当該物品の棚卸データとして送受信部３５経由で管理装置１０へ送信する。また、制御部３３は、センサ部３２で受信したビーコン信号を、当該携帯端末３０の位置情報として送受信部３５経由で管理装置１０へ送信する。さらに、制御部３３は、送受信部３５経由で管理装置１０からの通知（例えば、ユーザに物品の棚卸データの取得操作を要求する通知）を受信すると、この通知を表示部３４に表示する。
【００３６】
表示部３４は、制御部３３から出力された各種情報を画面表示する。例えば、表示部３４は、管理装置１０からの通知（例えば、ユーザに物品の棚卸データの取得操作を要求する通知）を画面表示する。
【００３７】
送受信部３５は、外部装置との間で各種データや情報の送受信を行う。送受信部３５は、例えば、管理装置１０へ棚卸データや位置情報を送信したり、管理装置１０からの通知を受信したりする。
【００３８】
（処理手順）
次に、システムの処理手順を説明する。まず、図４を用いて、保管庫２０に保管中の物品がユーザにより携行移動中の状態になった場合のシステムの処理手順の例を説明する。
【００３９】
まず、保管庫２０の認証部２１は、ユーザのＩＣカード等によりユーザの認証を行う（Ｓ１１０１）。そして、認証部２１は、ユーザの認証に成功すると、保管庫２０の扉を開錠し、ユーザが物品を持ち出し可能な状態にする。その後、保管庫２０の送信部２３は、ユーザの認証情報を管理装置１０に送信する（Ｓ１１０２）。次に、保管庫２０が物品の持ち出しを検知すると、管理装置１０に棚卸データを送信する（Ｓ１１０３）。例えば、保管庫２０がＲＦＩＤタグリーダ２２により、持ち出し対象の物品のＲＦＩＤタグの情報を読み取ると、送信部２３は、ユーザの認証情報、読み取ったＲＦＩＤタグの情報を含む棚卸データを管理装置１０へ送信する。
【００４０】
これにより、管理装置１０は、どのユーザが、どの物品を、いつ、保管庫２０から出庫したかを示す棚卸データを取得できる。その結果、管理装置１０は、物品の取扱いの過程が、「保管中」から「携行移動中」へと遷移したことを把握できる。
【００４１】
次に、図５を用いて、ユーザにより携行移動中の物品が、自席保管中の状態になった場合のシステムの処理手順を説明する。
【００４２】
まず、携帯端末３０を持つユーザが自席付近に移動すると、携帯端末３０のセンサ部３２は、ユーザの自席に設置されたＢＬＥビーコンの信号を検知し、当該検知を携帯端末３０の位置情報として管理装置１０に送信する（Ｓ１２０１）。これにより、管理装置１０は、ユーザの自席付近に移動したことを把握できる。
【００４３】
そして、ユーザが自席の所定位置に物品を置くと、ネットワークカメラ４０により、ユーザが自席の所定位置に当該物品を置く様子が撮影される。そして、ネットワークカメラ４０は、撮影したユーザの自席の所定位置の映像データを管理装置１０に送信する（Ｓ１２０２）。そして、管理装置１０の物品識別部１２は、受信した映像データから物品を検知する（Ｓ１２０３）。
【００４４】
例えば、物品識別部１２は、ネットワークカメラ４０から受信した画像データを分析し、ユーザの自席の所定位置に、予め登録された物品が配置されているか否かを判定する。そして、物品識別部１２は、ユーザの自席の所定位置に、当該物品が配置されていると判定すると、ユーザの自席の所定位置に当該物品が配置されている（自席保管中である）旨を示す当該物品の棚卸データを蓄積部１３に追加する。
【００４５】
これにより、管理装置１０は、どのユーザが、どの物品を、いつ、自席保管中としたかを示す棚卸データを得ることができる。つまり、管理装置１０は、物品の取扱いの過程が、「携行移動中」から「自席保管中」へと遷移したことを把握できる。
【００４６】
次に、図６を用いて、自席保管中の物品が、自席利用中の状態になった場合のシステムの処理手順を説明する。
【００４７】
ユーザが自席の所定位置から物品を持ち出すと、ネットワークカメラ４０により、ユーザが自席の所定位置から物品が持ち出される様子が撮影される。そして、ネットワークカメラ４０は、撮影したユーザの自席の所定位置の映像データを管理装置１０に送信する（Ｓ１３０１）。そして、管理装置１０の物品識別部１２は、受信した映像データから物品が持ち出されたことを検知する（Ｓ１３０２）。
【００４８】
例えば、物品識別部１２は、受信した画像データを分析し、ユーザの自席の所定位置に予め登録された物品が配置されているか否かを判定する。そして、物品識別部１２は、ユーザの自席の所定位置に当該物品が配置されていないと判定した場合、物品が持ち出されたことを検知する。そして、物品識別部１２は、ユーザにより物品が持ち出されたことを検知し、かつ、携帯端末３０の位置情報（ビーコン信号）により、ユーザがまだ自席にいることを確認すると、ユーザの自席で当該物品が利用中（自席利用中）である旨を示す当該物品の棚卸データを蓄積部１３に追加する。
【００４９】
これにより、管理装置１０は、どのユーザが、どの物品を、いつ、自席利用中としたかを示す棚卸データを取得できる。つまり、管理装置１０は、物品の取扱いの過程が、「自席保管中」から「自席利用中」へと遷移したことを把握できる。
【００５０】
次に、図７を用いて、自席利用中の物品が、携行移動中の状態になった場合のシステムの処理手順を説明する。
【００５１】
物品を自席利用中のユーザが、当該物品を携行して自席から離れたことにより、ユーザの持つ携帯端末３０のセンサ部３２が自席に設置されたＢＬＥビーコンの信号を検知しなくなると、その結果を位置情報として管理装置１０に送信する（Ｓ１４０１）。
【００５２】
管理装置１０の制御部１７は、Ｓ１４０１で送信された位置情報により、ユーザが自席を離れたことを検知すると、ユーザの所持する携帯端末３０に棚卸要求を通知する（Ｓ１４０２）。つまり、管理装置１０の制御部１７は、携帯端末３０がＢＬＥビーコンの信号を受信しなくなったことを検知すると、当該携帯端末３０のユーザが自席を離れたと判定する。そして、制御部１７は、当該携帯端末３０に、携行中の物品に貼付されたＮＦＣタグの情報の読み取り操作を要求する通知を当該携帯端末３０へ送信する。つまり、制御部１７は、自席を離れたユーザに対し、携行中の物品に貼付されたＮＦＣタグの情報を携帯端末３０で読み取るよう促す。
【００５３】
携帯端末３０は、管理装置１０から送信された棚卸要求の通知を表示する（Ｓ１４０３）。例えば、携帯端末３０の制御部３３は、表示部１６により当該棚卸要求の通知を画面表示する。このような通知により、ユーザは、携行中の物品に貼付されたＮＦＣタグの情報を読み取るべきであることに気付き、携帯端末３０に対しＮＦＣタグの情報の読み取り操作を行う。そして、当該操作に基づき携帯端末３０が、携行中の物品に貼付されたＮＦＣタグの情報を読み取ると、携帯端末３０は、読み取ったＮＦＣタグの情報を管理装置１０に送信する（Ｓ１４０４）。
【００５４】
これにより、管理装置１０は、どのユーザが、どの物品を、いつ、携行中としたかを示す棚卸データを取得できる。つまり、管理装置１０は、物品の取扱いの過程が、「自席利用中」から「携行移動中」へと移行したことを把握できる。
【００５５】
また、管理装置１０は、ユーザが物品を自席利用中の状態から、携行移動中の状態に移行するタイミングで、当該ユーザの携帯端末３０に、物品に貼付されたＮＦＣタグの情報の読み取り操作を要求する通知を行う。これにより、管理装置１０は、ユーザが「自席利用中」から「携行移動中」の状態に移行したとき、ユーザに対し、忘れずに携帯端末３０に、物品に貼付されたＮＦＣタグ情報の読み取り操作を行わせることができる。また、管理装置１０は、「自席利用中」のユーザが自席を離れたことを検知すると、ユーザに対し物品に貼付されたＮＦＣタグ情報の読み取り操作を行わせるので、ユーザが物品を置き忘れたまま自席を離れることを防止できる。
【００５６】
次に、図８を用いて、携行移動中の物品が、保管中の状態になった場合のシステムの処理手順を説明する。
【００５７】
保管庫２０の認証部２１は、ユーザのＩＣカード等によりユーザの認証を行う（Ｓ１５０１）。そして、認証部２１は、ユーザの認証に成功すると、保管庫２０の扉を開錠し、ユーザが物品を持ち出し可能な状態にする。その後、保管庫２０の送信部２３は、ユーザの認証情報を管理装置１０に送信する（Ｓ１５０２）。次に、保管庫２０が物品の返却（入庫）を検知すると、管理装置１０に棚卸データを送信する（Ｓ１５０３）。例えば、保管庫２０がＲＦＩＤタグリーダ２２により、返却対象の物品のＲＦＩＤタグ情報を読み取ると、送信部２３は、ユーザの認証情報、読み取ったＲＦＩＤタグ情報を含む棚卸データを管理装置１０へ送信する。
【００５８】
これにより管理装置１０は、どのユーザが、どの物品を、いつ、保管庫２０から返却したかを示す棚卸データを取得できる。その結果、管理装置１０は、物品の取扱いの過程が、「携行移動中」から「保管中」へと遷移したことを把握できる。
【００５９】
以上説明したシステムによれば、物品の取扱いの過程、例えば、物品の保管中、携行移動中、自席保管中、自席利用中それぞれの状態における棚卸データを効率よく取得することができる。
【００６０】
つまり、システムは、物品の保管中は保管庫２０から棚卸データを取得し、物品の利用中（携行移動中および自席利用中等）は、携帯端末３０から棚卸データを取得する。これにより、システムは、物品の保管中および利用中の棚卸データを効率よく取得できる。また、システムは、棚卸データを参照して、物品の取扱いの過程が棚卸ポリシに違反していることを自動で検知する。これにより、棚卸ポリシ違反の実態を効率的に把握できる。
【００６１】
さらに、システムは、携帯端末３０の位置情報に基づき、当該携帯端末３０のユーザに対し、物品の棚卸データの取得操作をすべきタイミングを通知する。例えば、システムは、携帯端末３０のユーザが、物品の利用中に、所定の場所から離れたことを検知した場合、当該携帯端末３０に物品の棚卸データの取得操作の要求を通知する。これにより、ユーザは、いつ物品の棚卸データの取得操作をすべきかを知ることができるので、システムは物品の棚卸データをもれなく取得することができる。その結果、棚卸ポリシ違反の実態を効率的に把握できる。
【００６２】
さらに、システムは、ネットワークカメラ４０からの映像データを用いることで、物品が所定の位置（例えば、ユーザの自席の所定位置）に置かれたか否かを検知できる。これにより、システムは、自席保管中の物品の棚卸データを取得することができる。その結果、棚卸ポリシ違反の実態を効率的に把握できる。
【００６３】
また、システムは、棚卸ポリシ違反イベントと、その属性情報とを画面表示する。このようにすることで、システムの管理者は、棚卸ポリシ違反の実態を効率的に把握できる。
【００６４】
（その他の実施形態）
なお、前記した実施形態において物品にはＲＦＩＤタグとＮＦＣタグとを貼付することとしたが、これに限定されない。例えば、携帯端末３０にＲＦＩＤタグリーダが装備されていれば、物品にはＲＦＩＤタグが貼付されていればよく、ＮＦＣタグを貼付する必要はない。また、保管庫２０にＮＦＣタグリーダが装備されていれば、物品にはＮＦＣタグが貼付されていればよく、ＲＦＩＤタグを貼付する必要がない。
【００６５】
また、携帯端末３０の位置情報として、ＢＬＥビーコンからの信号を用いることとしたが、これに限定されない。例えば、携帯端末３０にＧＰＳ（Global  Positioning  System）機能が装備されていれば、ＧＰＳにより得られた位置情報を、携帯端末３０の位置情報として用いてもよい。
【００６６】
さらに、システムを、ネットワークカメラ４０を含まない構成としてもよい。つまり、管理装置１０は、保管庫２０および携帯端末３０からの棚卸データと、携帯端末３０からの位置情報を蓄積し、これらに基づき棚卸ポリシに違反しているか否かを分析してもよい。
【００６７】
（プログラム）
また、各実施形態で述べた管理装置１０の機能を実現する物品管理プログラムを所望の情報処理装置（コンピュータ）にインストールすることによって実装できる。例えば、パッケージソフトウェアやオンラインソフトウェアとして提供される上記の物品管理プログラムを情報処理装置に実行させることにより、情報処理装置を管理装置１０として機能させることができる。ここで言う情報処理装置には、デスクトップ型またはノート型のパーソナルコンピュータが含まれる。また、その他にも、情報処理装置にはスマートフォン、携帯電話機やＰＨＳ（Personal  Handyphone  System）等の移動体通信端末、さらには、ＰＤＡ（Personal  Digital  Assistants）等のストレート端末等がその範疇に含まれる。また、管理装置１０を、Ｗｅｂサーバやクラウドとして実装してもよい。
【００６８】
以下に、物品管理プログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。図１０は、物品管理プログラムを実行するコンピュータを示す図である。図１０に示すように、コンピュータ１０００は、例えば、メモリ１０１０と、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）１０２０と、ハードディスクドライブインタフェース１０３０と、ディスクドライブインタフェース１０４０と、シリアルポートインタフェース１０５０と、ビデオアダプタ１０６０と、ネットワークインタフェース１０７０とを有する。これらの各部は、バス１０８０によって接続される。
【００６９】
メモリ１０１０は、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）１０１１およびＲＡＭ（Random  Access  Memory）１０１２を含む。ＲＯＭ１０１１は、例えば、ＢＩＯＳ（Basic  Input  Output  System）等のブートプログラムを記憶する。ハードディスクドライブインタフェース１０３０は、ハードディスクドライブ１０９０に接続される。ディスクドライブインタフェース１０４０は、ディスクドライブ１１００に接続される。ディスクドライブ１１００には、例えば、磁気ディスクや光ディスク等の着脱可能な記憶媒体が挿入される。シリアルポートインタフェース１０５０には、例えば、マウス１１１０およびキーボード１１２０が接続される。ビデオアダプタ１０６０には、例えば、ディスプレイ１１３０が接続される。
【００７０】
ここで、図１０に示すように、ハードディスクドライブ１０９０は、例えば、ＯＳ１０９１、アプリケーションプログラム１０９２、プログラムモジュール１０９３およびプログラムデータ１０９４を記憶する。前記した実施形態で説明した各種データは、例えばハードディスクドライブ１０９０やメモリ１０１０に記憶される。
【００７１】
そして、ＣＰＵ１０２０が、ハードディスクドライブ１０９０に記憶されたプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４を必要に応じてＲＡＭ１０１２に読み出して、上述した各手順を実行する。
【００７２】
なお、物品管理プログラムに係るプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４は、ハードディスクドライブ１０９０に記憶される場合に限られず、例えば、着脱可能な記憶媒体に記憶されて、ディスクドライブ１１００等を介してＣＰＵ１０２０によって読み出されてもよい。あるいは、物品管理プログラムに係るプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４は、ＬＡＮ（Local  Area  Network）やＷＡＮ（Wide  Area  Network）等のネットワークを介して接続された他のコンピュータに記憶され、ネットワークインタフェース１０７０を介してＣＰＵ１０２０によって読み出されてもよい。
【符号の説明】
【００７３】
１０    管理装置
１１，３５  送受信部
１２    物品識別部
１３    蓄積部
１４    ポリシ記憶部
１５    分析部
１６，３４  表示部
１７，３３  制御部
２０    保管庫
２１    認証部
２２    ＲＦＩＤタグリーダ
２３    送信部
３０    携帯端末
３１    タグ情報読み取り部
３２    センサ部
４０    ネットワークカメラ
【図１】
0006599787.tif 000002
【図２】
0006599787.tif 000003
【図３】
0006599787.tif 000004
【図４】
0006599787.tif 000005
【図５】
0006599787.tif 000006
【図６】
0006599787.tif 000007
【図７】
0006599787.tif 000008
【図８】
0006599787.tif 000009
【図９】
0006599787.tif 000010
【図１０】
0006599787.tif 000011