(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
装置本体への接触を検知するセンサと撮像カメラとを有し、窓口で貸し出される情報処理装置と、
所定の入力フォームのうち、特定の１又は複数の入力フォームにおけるデータ入力が未完了であり、かつ、前記情報処理装置が貸し出されてからの経過時間が所定時間を超えた場合に、前記情報処理装置への接触が検知されているか否かと、前記撮像カメラにより撮像された撮像画像から所定の画像検出がされているか否かとの組み合わせに応じて、前記情報処理装置から前記データ入力を促すためのアラームを出力する際の当該アラームの種類を制御するアラーム制御装置と、
を含むことを特徴とするシステム。
【請求項２】
前記撮像カメラは、前記情報処理装置に搭載されたインカメラである、ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記所定の画像検出は、顔検出または虹彩検出である、ことを特徴とする請求項１または２に記載のシステム。
【請求項４】
前記アラーム制御装置は、
前記情報処理装置への接触が検知されておらず、かつ、前記所定の画像検出がされていない場合には、前記情報処理装置に所定のアラーム音を出力させる制御を行う、ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つに記載のシステム。
【請求項５】
前記情報処理装置は、バイブレータを有し、
前記アラーム制御装置は、
前記情報処理装置への接触が検知され、かつ、前記所定の画像検出がされていない場合には、前記情報処理装置に前記バイブレータを振動させる制御を行う、ことを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載のシステム。
【請求項６】
前記情報処理装置は、タッチパネルディスプレイを有し、
前記アラーム制御装置は、
前記情報処理装置への接触が検知されておらず、かつ、前記所定の画像検出がされている場合には、前記情報処理装置に前記タッチパネルディスプレイの表示態様を変更させる制御を行う、ことを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載のシステム。
【請求項７】
前記アラーム制御装置は、
前記情報処理装置への接触が検知されておらず、かつ、前記所定の画像検出がされている場合には、さらに、前記情報処理装置に所定のアラーム音を出力させる制御を行う、ことを特徴とする請求項６に記載のシステム。
【請求項８】
前記情報処理装置は、タッチパネルディスプレイを有し、
前記アラーム制御装置は、
前記情報処理装置への接触が検知され、かつ、前記撮像画像から顔検出がされている場合に、前記タッチパネルディスプレイに対する、検出された顔の向きが特定の向きであるか否かを判断し、
前記顔の向きが前記特定の向きである場合に、前記情報処理装置に、前記タッチパネルディスプレイに所定のメッセージを表示させる制御を行う、ことを特徴とする請求項１〜７のいずれか一つに記載のシステム。
【請求項９】
前記所定のメッセージは、利用者に対して職員に助けを求めるよう促すメッセージである、ことを特徴とする請求項８に記載のシステム。
【請求項１０】
窓口で貸し出される情報処理装置であって、
撮像カメラと、
装置本体への接触を検知するセンサと、
所定の入力フォームのうち、特定の１又は複数の入力フォームにおけるデータ入力が未完了であり、かつ、自装置が貸し出されてからの経過時間が所定時間を超えた場合に、装置本体への接触が検知されているか否かと、前記撮像カメラにより撮像された撮像画像から所定の画像検出がされているか否かとの組み合わせに応じて、所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を制御する制御部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。
【請求項１１】
コンピュータに、
所定の入力フォームのうち、特定の１又は複数の入力フォームにおけるデータ入力が未完了であり、かつ、情報処理装置が貸し出されてからの経過時間が所定時間を超えた場合に、前記情報処理装置が有するセンサにより装置本体への接触が検知されているか否かと、前記情報処理装置が有する撮像カメラにより撮像された撮像画像から所定の画像検出がされているか否かとの組み合わせに応じて、前記情報処理装置から所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を制御する、
処理を実行させることを特徴とするアラーム制御プログラム。
【請求項１２】
コンピュータが、
所定の入力フォームのうち、特定の１又は複数の入力フォームにおけるデータ入力が未完了であり、かつ、情報処理装置が貸し出されてからの経過時間が所定時間を超えた場合に、前記情報処理装置が有するセンサにより装置本体への接触が検知されているか否かと、前記情報処理装置が有する撮像カメラにより撮像された撮像画像から所定の画像検出がされているか否かとの組み合わせに応じて、前記情報処理装置から所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を制御する、
処理を実行することを特徴とするアラーム制御方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、システム、情報処理装置、アラーム制御プログラム、およびアラーム制御方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、市役所や区役所などの役所において、来庁時期や来庁時間によっては窓口が混雑し、来庁者が長時間待たされることがある。このため、例えば、窓口での業務の円滑化や効率化を図ることで、来庁者の待ち時間を短縮することが望まれている。
【０００３】
先行技術としては、ユーザが正しい姿勢を保持するように補助するものがある。具体的には、例えば、携帯端末で撮影されたユーザの顔映像、携帯端末の傾斜角度またはその組み合わせのうち少なくとも１つを用いて、ユーザが携帯端末を正しい姿勢で使っているか否かを判断し、正しい姿勢で使っていない場合に所定の警報を発するものがある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１３−６９２８６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
例えば、役所において、来庁者にタブレット端末を貸与し、窓口での手続に先立って、来庁者が手続に関する何らかの情報を待ち時間の間に入力しておくことで、窓口での手続時におけるデータ入力を減らして手続時間の短縮化を図ることが考えられる。しかしながら、例えば、タブレット端末へデータ入力すべきことに気付いていない、あるいは、データ入力を怠っているような利用者に対して、データ入力を促すための効果的なアラームを行うことは難しい。
【０００６】
一つの側面では、本発明は、所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を利用者の状態に応じて制御するシステム、情報処理装置、アラーム制御プログラム、およびアラーム制御方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一側面によれば、装置本体への接触を検知するセンサと撮像カメラとを有する情報処理装置と、前記情報処理装置への接触が検知されているか否かと、前記撮像カメラにより撮像された撮像画像から所定の画像検出がされているか否かとの組み合わせに応じて、前記情報処理装置から所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を制御するアラーム制御装置と、を含むシステムが提案される。
【０００８】
また、本発明の一側面によれば、情報処理装置が有するセンサにより装置本体への接触が検知されているか否かと、前記情報処理装置が有する撮像カメラにより撮像された撮像画像から所定の画像検出がされているか否かとの組み合わせに応じて、前記情報処理装置から所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を制御する情報処理装置、アラーム制御プログラム、およびアラーム制御方法が提案される。
【発明の効果】
【０００９】
本発明の一態様によれば、所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を利用者の状態に応じて制御することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】図１は、実施の形態１にかかるアラーム制御方法の一実施例を示す説明図である。
【図２】図２は、実施の形態２にかかるアラーム制御システム２００のシステム構成例を示す説明図である。
【図３】図３は、アラーム制御装置２０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。
【図４】図４は、端末装置Ｔｉのハードウェア構成例を示すブロック図である。
【図５】図５は、貸出管理ＤＢ２２０の記憶内容の一例を示す説明図である。
【図６】図６は、トップ画面６００の画面例を示す説明図である。
【図７】図７は、ライフシーン選択画面７００の画面例を示す説明図である。
【図８】図８は、アラーム制御装置２０１の機能的構成例を示すブロック図である。
【図９】図９は、貸出管理ＤＢ２２０の記憶内容の更新例を示す説明図である。
【図１０】図１０は、端末装置Ｔｉの機能的構成例を示すブロック図である。
【図１１】図１１は、タッチパネルディスプレイ４０３の表示態様の変更例を示す説明図である。
【図１２】図１２は、コンシェルジュ画面１２００の画面例を示す説明図である。
【図１３】図１３は、端末装置Ｔｉのアラーム処理手順を示すフローチャートである。
【図１４】図１４は、アラーム出力処理の具体的処理手順の一例を示すフローチャート（その１）である。
【図１５】図１５は、アラーム出力処理の具体的処理手順の一例を示すフローチャート（その２）である。
【図１６】図１６は、アラーム制御装置２０１のアラーム制御処理手順を示すフローチャートである。
【図１７】図１７は、アラーム指示送信処理の具体的処理手順の一例を示すフローチャート（その１）である。
【図１８】図１８は、アラーム指示送信処理の具体的処理手順の一例を示すフローチャート（その２）である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下に図面を参照して、本発明にかかるシステム、情報処理装置、アラーム制御プログラム、およびアラーム制御方法の実施の形態を詳細に説明する。
【００１２】
（実施の形態１）
図１は、実施の形態１にかかるアラーム制御方法の一実施例を示す説明図である。図１において、情報処理装置１００は、撮像カメラ１１０とディスプレイ１２０とを有し、所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を制御するコンピュータである。具体的には、情報処理装置１００は、例えば、利用者が手に持って移動したり操作したりできるタブレット端末、スマートフォンなどの可搬型のコンピュータである。また、情報処理装置１００は、例えば、利用者が身につけて移動したり操作したりできるウェアラブル端末であってもよい。
【００１３】
所定のアラームは、利用者に対して何らかの行動を促すためのアラームである。所定のアラームとしては、例えば、データ入力を促すためのアラームや、ある場所への移動を促すためのアラームなどがある。アラームの種類は、利用者のいずれの感覚を通じて行動を促すものなのかによってアラームを分類したものである。アラームの種類としては、例えば、視覚を通じて行動を促すもの、触覚を通じて行動を促すもの、聴覚を通じて行動を促すもの、視覚、触覚、聴覚のうちの２以上の感覚を通じて行動を促すものなどがある。
【００１４】
ここで、市役所や区役所などの役所では、来庁時期や来庁時間によっては窓口が混雑し、来庁者が長時間待たされることがある。このため、役所の総合窓口などにおいて、来庁者にタブレット端末を貸与し、窓口での手続に先立って、来庁者が手続に関する何らかの情報を待ち時間の間に入力しておくことで、窓口でのデータ入力操作を減らして手続時間の短縮化を図ることが考えられる。
【００１５】
ところが、来庁者に対してタブレット端末を貸し出しても、タブレット端末へのデータ入力が円滑に行われない場合がある。例えば、来庁者が誰かと話し込んでいる場合などには、窓口での手続に先立って、タブレット端末に対してデータ入力すべきことに気付いていないことがある。また、来庁者によってはデータ入力すべきことは分かっているものの、面倒に感じてデータ入力を怠っている場合がある。
【００１６】
このため、データ入力が未完了の来庁者に対して、タブレット端末からアラームを出力してデータ入力を促すことが考えられる。しかし、誰かと話し込んでいる来庁者は、タブレット端末を見ていないことが多いため、データ入力を促すアラーム表示などを行ってもすぐに気付かないことが多い。
【００１７】
また、高齢者などのタブレット端末の操作に慣れていない来庁者は、タブレット端末をどのように操作すればよいのかをすぐに理解できず、データ入力に時間がかかっている場合もある。このような場合に、データ入力を促すアラーム表示などを行うと、来庁者を焦らせることになり好ましくない。
【００１８】
そこで、本実施の形態では、所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を、情報処理装置１００に対する利用者の状態に応じて制御するアラーム制御方法について説明する。以下、情報処理装置１００の処理例について説明する。
【００１９】
（１）情報処理装置１００は、装置本体への接触を検知するセンサの検知結果に基づいて、装置本体への接触が検知されているか否かを判断する。装置本体への接触を検知するセンサとしては、例えば、情報処理装置１００のグリップ部分への接触を検知する触感センサや、タッチ操作を検出するタッチパネルディスプレイ（例えば、ディスプレイ１２０）などが挙げられる。
【００２０】
（２）情報処理装置１００は、撮像カメラ１１０により撮像された撮像画像から所定の画像検出を行う。ここで、撮像カメラ１１０は、情報処理装置１００の正面側（ディスプレイ１２０側）に設けられており、例えば、ディスプレイ１２０を見ている利用者などを撮影可能である。
【００２１】
また、所定の画像検出は、例えば、顔検出や虹彩検出などである。具体的には、例えば、情報処理装置１００は、既存のパターン認識や機械学習などの技術を用いて、撮像カメラ１１０により撮像された撮像画像から顔検出を行う。これにより、情報処理装置１００の正面に位置する人の顔画像を検出することができる。
【００２２】
（３）情報処理装置１００は、装置本体への接触が検知されているか否かと、撮像カメラ１１０により撮像された撮像画像から所定の画像検出がされているか否かとの組み合わせに応じて、所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を制御する。所定のアラームは、例えば、データ入力を促すためのアラームである。
【００２３】
ここで、装置本体への接触が検知されておらず、かつ、所定の画像検出（例えば、顔検出）がされていなければ、利用者は、装置本体に触れておらず、かつ、装置正面に位置していない状態であるといえる。また、利用者が装置正面に位置していないということは、利用者はディスプレイ１２０を見ていない可能性が高い。
【００２４】
このため、情報処理装置１００は、例えば、端末装置への接触が検知されておらず、かつ、顔検出がされていない場合には、所定のアラーム音を出力する制御を行うことにしてもよい。所定のアラーム音は、例えば、ブザー音のような単調なリズムの音であってもよく、また、データ入力を促す音声メッセージなどであってもよい。
【００２５】
これにより、情報処理装置１００を手に持っておらず、かつ、ディスプレイ１２０を見ていない利用者に対しては、利用者の聴覚を通じてデータ入力等を促すことができる。例えば、データ入力が未完了の利用者が情報処理装置１００を持っていない状態で、ソファなどに座って誰かと話し込んでいる場合には、アラーム音を出力することで、利用者の聴覚を刺激してデータ入力すべきことを気付かせることができる。
【００２６】
また、装置本体への接触が検知され、かつ、所定の画像検出（例えば、顔検出）がされていなければ、利用者は、装置本体に触れているが、装置正面に位置していない状態であるといえる。また、利用者が装置本体に触れているということは、利用者は情報処理装置１００を手に持っている可能性が高い。
【００２７】
このため、情報処理装置１００は、例えば、装置本体への接触が検知され、かつ、顔検出がされていない場合には、バイブレータ（不図示）を振動させる制御を行うことにしてもよい。バイブレータは、情報処理装置１００に搭載された振動する振動装置である。バイブレータが振動することにより、装置本体を振動させることができる。
【００２８】
これにより、情報処理装置１００を手に持っているが、ディスプレイ１２０を見ていない利用者に対しては、利用者の触覚を通じてデータ入力等を促すことができる。例えば、データ入力が未完了の利用者が情報処理装置１００を持った状態で、ソファなどに座って誰かと話し込んでいる場合には、装置本体を振動させることで、利用者の触覚を刺激してデータ入力すべきことを気付かせることができる。また、バイブレータによる振動は、アラーム音に比べて、他の人へのアラームと混同しにくいため、自分へのアラームであることを利用者に気付かせやすい。さらに、バイブレータによる振動は、大きな音が発生しないため、利用者を驚かせることなくやさしく気付かせることができるとともに他の人に不快感を与えにくい。
【００２９】
また、装置本体への接触が検知されておらず、かつ、所定の画像検出（例えば、顔検出）がされていれば、利用者は、装置本体に触れていないが、装置正面に位置している状態であるといえる。また、装置正面に位置しているということは、利用者がディスプレイ１２０を見ている、あるいは、ディスプレイ１２０が視界に入っている可能性が高い。
【００３０】
このため、情報処理装置１００は、例えば、装置本体への接触が検知されておらず、かつ、顔検出がされている場合には、ディスプレイ１２０の表示態様を変更する制御を行うことにしてもよい。表示態様の変更は、例えば、ディスプレイ１２０に表示された画面の背景色を変更することであってもよく、また、当該画面を点滅表示させることであってもよい。
【００３１】
これにより、情報処理装置１００を手に持っていないが、ディスプレイ１２０を見ている利用者に対しては、利用者の視覚を通じてデータ入力等を促すことができる。例えば、利用者が情報処理装置１００を持っていなくても、ディスプレイ１２０が視界に入っている状態であれば、ディスプレイ１２０の表示態様を変更することで、利用者の視覚を刺激してデータ入力すべきことを気付かせることができる。
【００３２】
このように、実施の形態１にかかる情報処理装置１００によれば、所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を、情報処理装置１００に対する利用者の状態に応じて制御することができる。これにより、データ入力が未完了の利用者に対して、利用者の状態に応じて異なる感覚を刺激してデータ入力を促すことができ、利用者が気付きやすい効果的なアラームを行うことができる。
【００３３】
なお、上述した説明では、所定のアラームとして、データ入力を促すためのアラームを例に挙げて説明したが、これに限らない。例えば、所定のアラームとして、窓口での手続時間の到来間近などに、利用者に対して窓口への移動を促すアラームを適用することにしてもよい。これにより、利用者の状態に応じて異なる感覚を刺激して、窓口への移動を促すことができ、利用者が気付きやすい効果的なアラームを行うことができる。
【００３４】
（実施の形態２）
つぎに、実施の形態２にかかるアラーム制御システム２００について説明する。なお、実施の形態１で説明した箇所と同様の箇所については説明を省略する。
【００３５】
図２は、実施の形態２にかかるアラーム制御システム２００のシステム構成例を示す説明図である。図２において、アラーム制御システム２００は、アラーム制御装置２０１と、端末装置Ｔ１〜Ｔｎと、複数のアクセスポイントＡＰと、を含む。アラーム制御システム２００において、アラーム制御装置２０１、端末装置Ｔ１〜ＴｎおよびアクセスポイントＡＰは、有線または無線のネットワーク２１０を介して接続される。ネットワーク２１０は、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネット、移動体通信網などである。
【００３６】
以下の説明では、端末装置Ｔ１〜Ｔｎのうちの任意の端末装置を「端末装置Ｔｉ」と表記する場合がある（ｉ＝１，２，…，ｎ）。
【００３７】
ここで、アラーム制御システム２００は、例えば、市役所や区役所などの役所に設けられるシステムである。アラーム制御装置２０１は、貸出管理ＤＢ（データベース）２２０を有し、端末装置Ｔｉから所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を制御するコンピュータである。アラーム制御装置２０１は、例えば、サーバである。なお、貸出管理ＤＢ２２０の記憶内容については、図５を用いて後述する。
【００３８】
端末装置Ｔｉは、役所内の総合窓口において利用者（例えば、住民）に貸し出されるコンピュータである。総合窓口は、役所を訪れた利用者が手続をスムーズに行えるように各種サービスを提供する窓口である。総合窓口は、端末装置Ｔｉの貸出場所および返却場所となる。
【００３９】
アクセスポイントＡＰは、役所内に設置される無線ＬＡＮのアクセスポイントである。例えば、アクセスポイントＡＰは、各課の窓口、待合所、売店、出入口などの付近に設置される。端末装置Ｔｉは、各アクセスポイントＡＰの通信エリア内において各アクセスポイントＡＰと無線通信可能であり、各アクセスポイントＡＰを介してネットワーク２１０に接続することができる。
【００４０】
なお、上述した説明では、役所を訪れた利用者に対して端末装置Ｔｉを貸し出すことにしたが、これに限らない。例えば、端末装置Ｔｉとして、役所を訪れた利用者が有するタブレット端末、スマートフォンなどを利用することにしてもよい。
【００４１】
（アラーム制御装置２０１のハードウェア構成例）
図３は、アラーム制御装置２０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。図３において、アラーム制御装置２０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）３０１と、メモリ３０２と、Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）３０３と、ディスクドライブ３０４と、ディスク３０５と、を有する。また、各構成部は、バス３００によってそれぞれ接続される。
【００４２】
ここで、ＣＰＵ３０１は、アラーム制御装置２０１の全体の制御を司る。メモリ３０２は、例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）およびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。メモリ３０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ３０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ３０１に実行させる。
【００４３】
Ｉ／Ｆ３０３は、通信回線を通じてネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０を介して他のコンピュータ（例えば、図２に示した端末装置Ｔ１〜Ｔｎ）に接続される。Ｉ／Ｆ３０３は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、他のコンピュータからのデータの入出力を制御する。Ｉ／Ｆ３０３には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。
【００４４】
ディスクドライブ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御に従ってディスク３０５に対するデータのリード／ライトを制御する。ディスク３０５は、ディスクドライブ３０４の制御で書き込まれたデータを記憶する。ディスク３０５としては、例えば、磁気ディスク、光ディスクなどが挙げられる。
【００４５】
なお、アラーム制御装置２０１は、上述した構成部のほか、例えば、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）、キーボード、マウス、ディスプレイなどを有することにしてもよい。
【００４６】
（端末装置Ｔｉのハードウェア構成例）
図４は、端末装置Ｔｉのハードウェア構成例を示すブロック図である。図４において、端末装置Ｔｉは、ＣＰＵ４０１と、メモリ４０２と、タッチパネルディスプレイ４０３と、インカメラ４０４と、Ｉ／Ｆ４０５と、グリップセンサ４０６と、バイブレータ４０７と、カードリーダ４０８と、スピーカ４０９と、を有する。また、各構成部はバス４００によってそれぞれ接続される。
【００４７】
ここで、ＣＰＵ４０１は、端末装置Ｔｉの全体の制御を司る。メモリ４０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ４０１のワークエリアとして使用される。メモリ４０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ４０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ４０１に実行させる。
【００４８】
タッチパネルディスプレイ４０３は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する入力装置である。タッチパネルディスプレイ４０３としては、例えば、静電容量方式タッチパネルを採用することができる。
【００４９】
インカメラ４０４は、端末装置Ｔｉの正面側に設けられた撮像装置である。具体的には、例えば、インカメラ４０４は、タッチパネルディスプレイ４０３が設けられた側に位置し（例えば、後述の図６参照）、タッチパネルディスプレイ４０３を見たり操作したりしている利用者などを撮影可能である。
【００５０】
Ｉ／Ｆ４０５は、無線通信回路とアンテナを有し、アクセスポイントＡＰ（図２参照）や移動体通信網の基地局を介してネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０を介して他のコンピュータ（例えば、図２に示したアラーム制御装置２０１）に接続される。Ｉ／Ｆ４０５は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、他のコンピュータからのデータの入出力を制御する。
【００５１】
グリップセンサ４０６は、端末装置Ｔｉのグリップ部分への接触を検知するセンサである。グリップ部分は、端末装置Ｔｉを持つための握りの部分であり、例えば、端末装置Ｔｉの正面部分のうちのタッチパネルディスプレイ４０３以外の部分、端末装置Ｔｉの背面部分および側面部分である。グリップセンサ４０６としては、例えば、静電容量方式センサを採用することができる。
【００５２】
バイブレータ４０７は、振動する振動装置である。バイブレータ４０７が振動することにより、端末装置Ｔｉ本体を振動させることができる。バイブレータ４０７の振動パターンは変更可能である。カードリーダ４０８は、カードを読み取る装置である。カードとしては、例えば、ＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ）カードや磁気カードなどがある。スピーカ４０９は、音を出力する。スピーカ４０９の音量は調整可能である。
【００５３】
なお、端末装置Ｔｉは、上述した構成部のほか、例えば、ディスクドライブ、ディスク、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）ユニット、および速度センサ、加速度センサ、角速度センサなどを有することにしてもよい。また、図１に示した情報処理装置１００は、端末装置Ｔｉと同様のハードウェア構成により実現することができる。
【００５４】
（貸出管理ＤＢ２２０の記憶内容）
つぎに、アラーム制御装置２０１が有する貸出管理ＤＢ２２０の記憶内容について説明する。貸出管理ＤＢ２２０は、例えば、図３に示したメモリ３０２、ディスク３０５などの記憶装置により実現される。
【００５５】
図５は、貸出管理ＤＢ２２０の記憶内容の一例を示す説明図である。図５において、貸出管理ＤＢ２２０は、端末ＩＤ、貸出番号、貸出年月日、貸出時刻、返却年月日、返却時刻および個人番号のフィールドを有し、各フィールドに情報を設定することで、貸出管理情報（例えば、貸出管理情報５００−１，５００−２）をレコードとして記憶する。
【００５６】
ここで、端末ＩＤは、端末装置Ｔｉを一意に識別する識別子である。貸出番号は、貸出管理情報を一意に識別する識別子である。なお、貸出番号のうち、先頭３桁の数字は和暦を示し、４桁目〜７桁目は貸出月日を示し、下４桁は端末装置Ｔｉが貸し出された順に採番される数字を示している。
【００５７】
貸出年月日は、端末装置Ｔｉが貸し出された年月日を示す。貸出時刻は、端末装置Ｔｉが貸し出された時刻を示す。返却年月日は、端末装置Ｔｉが返却された年月日を示す。返却時刻は、端末装置Ｔｉが返却された時刻を示す。個人番号は、利用者を一意に識別する識別子である。個人番号は、例えば、住民票コードであってもよく、また、マイナンバー制度において住民票を有する国民一人一人に割り振られる固有の番号（マイナンバー）であってもよい。
【００５８】
貸出管理ＤＢ２２０には、例えば、役所内の総合窓口において端末装置Ｔｉが利用者に貸し出されると、その都度新たな貸出管理情報が新規登録される。なお、貸出管理ＤＢ２２０の記憶内容の更新例については、図９を用いて後述する。
【００５９】
（トップ画面６００の画面例）
つぎに、端末装置Ｔｉのタッチパネルディスプレイ４０３に表示されるトップ画面６００の画面例について説明する。
【００６０】
図６は、トップ画面６００の画面例を示す説明図である。図６において、トップ画面６００は、例えば、端末装置Ｔｉの電源を投入すると、タッチパネルディスプレイ４０３に表示される画面である。トップ画面６００には、メッセージ６１０が表示されている。
【００６１】
メッセージ６１０は、利用者の住民カードをカードリーダ４０８（図４参照）に通すように促すものである。利用者は、自身の住民カードをカードリーダ４０８に読み取らせることにより、端末装置Ｔｉに自身の住民情報を入力することができる。住民情報は、例えば、利用者の個人番号や基本４情報（住所、氏名、生年月日、性別）などを含む。
【００６２】
また、トップ画面６００において、利用者の住民情報が入力されると、例えば、図７に示すようなライフシーン選択画面７００に遷移する。また、トップ画面６００において、利用者の住民情報が入力されると、例えば、入力された住民情報が端末装置Ｔｉからアラーム制御装置２０１に送信される。
【００６３】
なお、タッチパネルディスプレイ４０３の上部には、上述したように、インカメラ４０４が設けられており、タッチパネルディスプレイ４０３を見ている利用者などを撮影可能である。また、タッチパネルディスプレイ４０３の下部には、解除ボタンＢが設けられている。解除ボタンＢは、アラームを解除するためのボタンである。
【００６４】
（ライフシーン選択画面７００の画面例）
つぎに、端末装置Ｔｉのタッチパネルディスプレイ４０３に表示されるライフシーン選択画面７００の画面例について説明する。
【００６５】
図７は、ライフシーン選択画面７００の画面例を示す説明図である。図７において、ライフシーン選択画面７００は、トップ画面６００（図６参照）における住民情報の入力が完了すると、タッチパネルディスプレイ４０３に表示される画面である。
【００６６】
ライフシーン選択画面７００には、ライフシーンに対応するボタン（例えば、ボタン７０１〜７１０）が表示されている。ライフシーン選択画面７００において、利用者は、自身のライフシーン（用件）に対応するボタンを選択する。例えば、「引っ越し」に応じた手続を行う場合には、タッチ操作によりボタン７０６を選択する。
【００６７】
また、ライフシーン選択画面７００において、ライフシーンに対応するボタンが選択されると、例えば、選択されたライフシーンに応じた手続を行う手続課への予約を行う予約画面（不図示）に遷移する。これにより、窓口で直接受け付けを行わなくても、端末装置Ｔｉを用いて、手続課への予約を行うことができる。
【００６８】
（アラーム制御装置２０１の機能的構成例）
図８は、アラーム制御装置２０１の機能的構成例を示すブロック図である。図８において、アラーム制御装置２０１は、通信制御部８０１と、更新部８０２と、判断部８０３と、検出部８０４と、アラーム制御部８０５と、を含む構成である。通信制御部８０１〜アラーム制御部８０５は制御部となる機能であり、具体的には、例えば、図３に示したメモリ３０２、ディスク３０５などの記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ３０１に実行させることにより、または、Ｉ／Ｆ３０３により、その機能を実現する。各機能部の処理結果は、例えば、メモリ３０２、ディスク３０５などの記憶装置に記憶される。
【００６９】
通信制御部８０１は、端末装置Ｔｉから貸出通知を受信する。ここで、貸出通知は、役所に訪れた利用者に対して端末装置Ｔｉが貸し出されたことを通知するものである。貸出通知には、例えば、端末装置Ｔｉの端末ＩＤが含まれる。
【００７０】
更新部８０２は、端末装置Ｔｉからの貸出通知が受信されたことに応じて、貸出管理ＤＢ２２０（例えば、図５参照）に貸出管理情報を新規登録する。具体的には、例えば、更新部８０２は、貸出通知に含まれる端末ＩＤを、貸出管理ＤＢ２２０の端末ＩＤフィールドに設定することにより、新たな貸出管理情報を登録する。
【００７１】
なお、貸出管理ＤＢ２２０の記憶内容の更新例については、図９を用いて後述する。
【００７２】
判断部８０３は、端末装置Ｔｉにおいて、所定の入力フォームのうち、特定の１又は複数の入力フォームにおけるデータ入力が完了したか否かを判断する。ここで、所定の入力フォームとは、データを入力あるいは選択するための機構であり、例えば、図６に示したトップ画面６００や、図７に示したライフシーン選択画面７００などの入力画面である。
【００７３】
具体的には、例えば、判断部８０３は、通信制御部８０１により、端末装置Ｔｉから入力完了通知が受信された場合に、特定の入力フォームにおけるデータ入力が完了したと判断する。ここで、入力完了通知とは、特定の入力フォームにおけるデータ入力が完了したことを示す通知である。
【００７４】
また、通信制御部８０１は、特定の入力フォームにおけるデータ入力が未完了である場合、端末装置Ｔｉに情報取得要求を送信する。ここで、情報取得要求は、端末装置Ｔｉのインカメラ４０４により撮像した撮像画像と、端末装置Ｔｉへの接触が検知されているか否かを示す接触検知結果とを要求するものである。
【００７５】
具体的には、例えば、通信制御部８０１は、特定の入力フォームへのデータ入力が未完了であり、かつ、貸出通知を受信してからの経過時間が所定時間Ｔを超えた場合に、端末装置Ｔｉに情報取得要求を送信することにしてもよい。ここで、所定時間Ｔは、任意に設定可能であり、例えば、３分〜５分程度の時間に設定される。
【００７６】
また、通信制御部８０１は、端末装置Ｔｉから撮像画像と接触検知結果とを受信する。撮像画像は、上述したように、端末装置Ｔｉのインカメラ４０４により撮像された撮像画像である。また、接触検知結果は、端末装置Ｔｉへの接触が検知されているか否かを示す情報である。
【００７７】
具体的には、例えば、通信制御部８０１は、端末装置Ｔｉに情報取得要求を送信した結果、端末装置Ｔｉから情報取得応答を受信する。ここで、情報取得応答は、アラーム制御装置２０１からの情報取得要求に対する応答であり、インカメラ４０４により撮像された撮像画像と接触検知結果とを含む。
【００７８】
検出部８０４は、受信された撮像画像から所定の画像検出を行う。ここで、所定の画像検出は、例えば、顔検出や虹彩検出などである。具体的には、例えば、検出部８０４は、既存のパターン認識や機械学習などの技術を用いて、受信された情報取得応答に含まれる撮像画像から顔検出を行う。さらに、検出部８０４は、検出した顔画像から虹彩検出を行うことにしてもよい。
【００７９】
アラーム制御部８０５は、端末装置Ｔｉから所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を制御する。具体的には、例えば、アラーム制御部８０５は、端末装置Ｔｉへの接触が検知されているか否かと、撮像画像から所定の画像検出がされているか否かとの組み合わせに応じて、端末装置Ｔｉから所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を制御する。ここで、所定のアラームは、例えば、特定の入力フォームにおけるデータ入力を促すためのアラームである。また、端末装置Ｔｉへの接触が検知されているか否かは、例えば、端末装置Ｔｉから受信された情報取得応答に含まれる接触検知結果から特定される。
【００８０】
・第１のアラーム指示
例えば、アラーム制御部８０５は、端末装置Ｔｉへの接触が検知され、かつ、所定の画像検出がされていない場合には、端末装置Ｔｉにバイブレータ４０７を振動させる制御を行うことにしてもよい。具体的には、例えば、アラーム制御部８０５は、通信制御部８０１により、端末装置Ｔｉに第１のアラーム指示を送信する。ここで、第１のアラーム指示は、端末装置Ｔｉに対してバイブレータ４０７の起動を指示するものである。
【００８１】
・第２のアラーム指示
また、例えば、アラーム制御部８０５は、端末装置Ｔｉへの接触が検知されておらず、かつ、所定の画像検出がされていない場合には、端末装置Ｔｉに所定のアラーム音を出力させる制御を行うことにしてもよい。具体的には、例えば、アラーム制御部８０５は、通信制御部８０１により、端末装置Ｔｉに第２のアラーム指示を送信する。ここで、第２のアラーム指示は、端末装置Ｔｉに対して所定のアラーム音（例えば、ブザー音）の出力を指示するものである。
【００８２】
また、例えば、アラーム制御部８０５は、所定の画像検出がされている場合には、タッチパネルディスプレイ４０３に対する顔の向きを特定することにしてもよい。なお、顔の向きは、例えば、顔画像から検出された虹彩の位置から特定することができる。つぎに、アラーム制御部８０５は、特定した顔の向きが、特定の向きであるか否かを判断する。
【００８３】
具体的には、例えば、アラーム制御部８０５は、顔の上下方向がタッチパネルディスプレイ４０３の上下方向と略一致する場合に、特定の向きであると判断する。ただし、タッチパネルディスプレイ４０３の上方向をインカメラ４０４が設けられている方向とし、タッチパネルディスプレイ４０３の下方向を解除ボタンＢが設けられている方向とする（例えば、図６参照）。
【００８４】
ここで、顔の向きが特定の向きである場合、利用者は、タッチパネルディスプレイ４０３を正しい向きで見ることができる状態であるといえる。また、端末装置Ｔｉに触れ、かつ、タッチパネルディスプレイ４０３を正しい向きで見ているにもかかわらず、データ入力が未完了であるということは、利用者は、端末装置Ｔｉの操作方法などが分からないためにデータ入力に時間がかかっている可能性がある。
【００８５】
・第３のアラーム指示
このため、アラーム制御部８０５は、例えば、端末装置Ｔｉへの接触が検知され、かつ、顔の向きが特定の向きである場合には、端末装置Ｔｉに所定のメッセージを表示させる制御を行うことにしてもよい。所定のメッセージは、例えば、利用者に対して、職員に助けを求めるよう促すメッセージである。
【００８６】
具体的には、例えば、アラーム制御部８０５は、通信制御部８０１により、端末装置Ｔｉに第３のアラーム指示を送信する。ここで、第３のアラーム指示は、端末装置Ｔｉに対して所定のメッセージの表示を指示するものである。なお、所定のメッセージの具体例については、図１２を用いて後述する。
【００８７】
一方、顔の向きが特定の向きではない場合、利用者は、タッチパネルディスプレイ４０３を正しい向きで見ることができる状態ではないが、タッチパネルディスプレイ４０３が視界には入っている状態であるといえる。
【００８８】
このため、アラーム制御部８０５は、顔の向きが特定の向きではない場合には、端末装置Ｔｉにタッチパネルディスプレイ４０３の表示態様を変更させる制御を行うことにしてもよい。ただし、端末装置Ｔｉへの接触が検知されていなければ、端末装置Ｔｉが利用者から離れた所にあり、利用者がタッチパネルディスプレイ４０３の表示態様の変更に気付かない可能性がある。
【００８９】
・第４のアラーム指示
そこで、アラーム制御部８０５は、端末装置Ｔｉへの接触が検知されておらず、かつ、顔の向きが特定の向きではない場合は、タッチパネルディスプレイ４０３の表示態様を変更させるとともに、所定のアラーム音を出力させる制御を行うことにしてもよい。具体的には、例えば、アラーム制御部８０５は、通信制御部８０１により、端末装置Ｔｉに第４のアラーム指示を送信する。ここで、第４のアラーム指示は、端末装置Ｔｉに対して、タッチパネルディスプレイ４０３の表示態様の変更と所定のアラーム音の出力を指示するものである。
【００９０】
・第５のアラーム指示
一方、アラーム制御部８０５は、端末装置Ｔｉへの接触が検知され、かつ、顔の向きが特定の向きではない場合には、タッチパネルディスプレイ４０３の表示態様を変更させる制御を行うことにしてもよい。具体的には、例えば、アラーム制御部８０５は、通信制御部８０１により、端末装置Ｔｉに第５のアラーム指示を送信する。ここで、第５のアラーム指示は、端末装置Ｔｉに対して、タッチパネルディスプレイ４０３の表示態様の変更を指示するものである。
【００９１】
また、顔の向きが特定の向きであっても、端末装置Ｔｉへの接触が検知されていなければ、利用者は、タッチパネルディスプレイ４０３を正しい向きで見ることができる状態であっても、データ入力を行っていない可能性がある。このため、アラーム制御部８０５は、例えば、端末装置Ｔｉへの接触が検知されておらず、かつ、顔の向きが特定の向きである場合には、通信制御部８０１により、端末装置Ｔｉに対して第４のアラーム指示を送信することにしてもよい。
【００９２】
なお、アラーム制御部８０５は、端末装置Ｔｉへの接触が検知されている場合には、端末装置Ｔｉにバイブレータ４０７を振動させる制御を行うことにしてもよい。一方、端末装置Ｔｉへの接触が検知されていない場合には、アラーム制御部８０５は、端末装置Ｔｉにバイブレータ４０７を振動させないことにしてもよい。すなわち、アラーム制御部８０５は、端末装置Ｔｉへの接触が検知されていれば、所定の画像検出がされているか否かにかかわらず、バイブレータ４０７を振動させることにしてもよい。また、アラーム制御部８０５は、端末装置Ｔｉへの接触が検知されていない場合には、端末装置Ｔｉに所定のアラーム音を出力させる制御を行うことにしてもよい。
【００９３】
また、アラーム制御部８０５は、所定の画像検出がされている場合には、端末装置Ｔｉにタッチパネルディスプレイ４０３の表示態様を変更させる制御を行うことにしてもよい。一方、所定の画像検出がされていない場合には、アラーム制御部８０５は、端末装置Ｔｉにタッチパネルディスプレイ４０３の表示態様を変更させないことにしてもよい。すなわち、アラーム制御部８０５は、所定の画像検出がされていれば、端末装置Ｔｉへの接触が検知されているか否かにかかわらず、タッチパネルディスプレイ４０３の表示態様を変更させることにしてもよい。また、アラーム制御部８０５は、所定の画像検出がされていない場合には、端末装置Ｔｉにバイブレータ４０７を振動させる、または／および、所定のアラーム音を出力させる制御を行うことにしてもよい。
【００９４】
また、通信制御部８０１は、特定の入力フォームへのデータ入力が未完了であり、かつ、アラーム制御部８０５による制御が行われてからの経過時間が所定時間Ｔを超えた場合に、端末装置Ｔｉに情報取得要求を再度送信することにしてもよい。これにより、端末装置Ｔｉから所定のアラームが出力された後も所定時間Ｔを超えてデータ入力が未完了の場合に、端末装置Ｔｉに情報取得要求を再度送信することができる。
【００９５】
なお、上述した説明では、所定の画像検出を、アラーム制御装置２０１において行うことにしたが、端末装置Ｔｉにおいて行うことにしてもよい。この場合、アラーム制御装置２０１は、例えば、端末装置Ｔｉから、所定の画像検出を行って得られる検出結果を受信する。
【００９６】
（貸出管理ＤＢ２２０の記憶内容の更新例）
つぎに、図９を用いて、貸出管理ＤＢ２２０の記憶内容の更新例について説明する。ここでは、役所の総合窓口において端末装置Ｔ３が利用者に貸し出された場合を想定する。
【００９７】
図９は、貸出管理ＤＢ２２０の記憶内容の更新例を示す説明図である。図９に示す（９−１）において、更新部８０２は、通信制御部８０１により端末装置Ｔ３から貸出通知が受信されたことに応じて、貸出通知に含まれる端末ＩＤ「Ｔ３」を貸出管理ＤＢ２２０の端末ＩＤフィールドに設定する。これにより、貸出管理ＤＢ２２０に貸出管理情報５００−３が新規登録される。
【００９８】
さらに、更新部８０２は、貸出管理情報５００−３の貸出番号、貸出年月日および貸出時刻の各フィールドに、貸出番号、貸出年月日および貸出時刻をそれぞれ設定する。貸出年月日および貸出時刻は、貸出通知に含まれていてもよく、また、貸出通知を受信した年月日および時刻であってもよい。
【００９９】
これにより、端末装置Ｔ３が貸し出された貸出年月日および貸出時刻を記録することができる。なお、この時点では、返却年月日、返却時刻および個人番号のフィールドは未設定である。
【０１００】
図９に示す（９−２）において、更新部８０２は、通信制御部８０１により端末装置Ｔ３から住民情報が受信されたことに応じて、貸出管理情報５００−３の個人番号フィールドに、住民情報に含まれる個人番号を設定する。これにより、端末装置Ｔ３を貸し出した利用者を一意に識別する個人番号を記録することができる。
【０１０１】
図９に示す（９−３）において、更新部８０２は、通信制御部８０１により端末装置Ｔ３から返却通知が受信されたことに応じて、貸出管理情報５００−３の返却年月日および返却時刻の各フィールドに、返却年月日および返却時刻を設定する。返却通知は、端末装置Ｔ３が返却された際に、端末装置Ｔ３からアラーム制御装置２０１に送信される。
【０１０２】
返却通知には、例えば、端末装置Ｔｉの端末ＩＤが含まれる。また、返却年月日および返却時刻は、返却通知に含まれていてもよく、また、返却通知を受信した年月日および時刻であってもよい。これにより、端末装置Ｔ３が返却された返却年月日および返却時刻を記録することができる。
【０１０３】
このように、端末装置Ｔｉからの各種情報に応じて貸出管理情報（例えば、貸出管理情報５００−３）を更新することにより、端末装置Ｔｉ（例えば、端末装置Ｔ３）の貸出・返却状況を管理することができる。
【０１０４】
（端末装置Ｔｉの機能的構成例）
図１０は、端末装置Ｔｉの機能的構成例を示すブロック図である。図１０において、端末装置Ｔｉは、通信制御部１００１と、表示制御部１００２と、受付部１００３と、検知部１００４と、取得部１００５と、バイブレータ制御部１００６と、音制御部１００７と、を含む構成である。通信制御部１００１〜音制御部１００７は制御部となる機能であり、具体的には、例えば、図４に示したメモリ４０２に記憶されたプログラムをＣＰＵ４０１に実行させることにより、または、Ｉ／Ｆ４０５により、その機能を実現する。各機能部の処理結果は、例えば、メモリ４０２に記憶される。
【０１０５】
通信制御部１００１は、装置本体の電源が投入されたことに応じて、アラーム制御装置２０１に貸出通知を送信する。貸出通知は、端末装置Ｔｉが貸し出されたことを通知するものである。貸出通知には、例えば、端末装置Ｔｉの端末ＩＤが含まれる。貸出通知には、貸出年月日および貸出時刻が含まれていてもよい。貸出年月日および貸出時刻は、例えば、端末装置Ｔｉの電源が投入された年月日および時刻である。
【０１０６】
表示制御部１００２は、所定の入力フォームを表示する。所定の入力フォームは、データを入力あるいは選択するための機構であり、例えば、トップ画面６００（図６参照）や、ライフシーン選択画面７００（図７参照）などの入力画面である。
【０１０７】
具体的には、例えば、表示制御部１００２は、装置本体の電源が投入されたことに応じて、タッチパネルディスプレイ４０３にトップ画面６００を表示する。また、表示制御部１００２は、例えば、トップ画面６００における住民情報の入力が完了したことに応じて、タッチパネルディスプレイ４０３にライフシーン選択画面７００を表示する。
【０１０８】
受付部１００３は、所定の入力フォームにおけるデータ入力を受け付ける。具体的には、例えば、受付部１００３は、トップ画面６００において、住民カードをカードリーダ４０８に読み取らせることにより入力される利用者の住民情報を受け付ける。また、例えば、受付部１００３は、ライフシーン選択画面７００において、利用者のライフシーンに対応するボタンの選択を受け付ける。
【０１０９】
また、通信制御部１００１は、所定の入力フォームのうち、特定の１又は複数の入力フォームにおけるデータ入力が完了したことに応じて、アラーム制御装置２０１に入力完了通知を送信する。ここで、入力完了通知は、特定の入力フォームにおけるデータ入力が完了したことを示す通知である。入力完了通知には、特定の入力フォームにおいて入力されたデータが含まれていてもよい。
【０１１０】
例えば、特定の入力フォームをトップ画面６００とする。この場合、通信制御部１００１は、例えば、トップ画面６００において住民情報が入力されたことに応じて、特定の入力フォーム（トップ画面６００）におけるデータ入力が完了したことを示す入力完了通知をアラーム制御装置２０１に送信する。入力完了通知には、例えば、トップ画面６００において入力された利用者の住民情報が含まれる。
【０１１１】
また、例えば、特定の入力フォームを、トップ画面６００とライフシーン選択画面７００の２つの画面とする。この場合、通信制御部１００１は、例えば、ライフシーン選択画面７００においてライフシーンが選択されたことに応じて、特定の入力フォーム（トップ画面６００とライフシーン選択画面７００）におけるデータ入力が完了したことを示す入力完了通知をアラーム制御装置２０１に送信する。
【０１１２】
また、通信制御部１００１は、アラーム制御装置２０１から情報取得要求を受信する。情報取得要求は、上述したように、端末装置Ｔｉのインカメラ４０４により撮像した撮像画像と、端末装置Ｔｉへの接触が検知されているか否かを示す接触検知結果とを要求するものである。
【０１１３】
検知部１００４は、装置本体への接触を検知する。具体的には、例えば、検知部１００４は、アラーム制御装置２０１から情報取得要求が受信されたことに応じて、装置本体への接触を検知する。より詳細に説明すると、例えば、検知部１００４は、タッチパネルディスプレイ４０３に対するタッチ操作が検出されたことに応じて、装置本体への接触を検知する。また、例えば、検知部１００４は、グリップセンサ４０６により、端末装置Ｔｉのグリップ部分への接触が検知されたことに応じて、装置本体への接触を検知する。
【０１１４】
取得部１００５は、インカメラ４０４により撮像された撮像画像を取得する。具体的には、例えば、取得部１００５は、アラーム制御装置２０１から情報取得要求が受信されたことに応じて、インカメラ４０４に撮像指示を出力することにより、インカメラ４０４により撮像された撮像画像を取得する。
【０１１５】
また、通信制御部１００１は、アラーム制御装置２０１に情報取得応答を送信する。情報取得応答は、上述したように、アラーム制御装置２０１からの情報取得要求に対する応答であり、取得部１００５によって取得された撮像画像と、検知部１００４によって端末装置Ｔｉへの接触が検知されているか否かを示す接触検知結果とを含む。
【０１１６】
また、通信制御部１００１は、アラーム制御装置２０１からアラーム指示を受信する。所定のアラームは、上述したように、例えば、特定の入力フォームにおけるデータ入力を促すためのアラームである。また、アラーム指示は、所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を指示するものであり、例えば、特定の入力フォームにおけるデータ入力を促すための第１〜第５のアラーム指示である。
【０１１７】
バイブレータ制御部１００６は、バイブレータ４０７を制御する。具体的には、例えば、バイブレータ制御部１００６は、第１のアラーム指示が受信されたことに応じて、バイブレータ４０７を振動させる。また、バイブレータ制御部１００６は、アラーム解除要求を受け付けたことに応じて、バイブレータ４０７を停止させる。
【０１１８】
ここで、アラーム解除要求は、所定のアラームの解除を要求するものである。利用者は、例えば、タッチパネルディスプレイ４０３の下部に設けられた解除ボタンＢを押下することにより、端末装置Ｔｉにアラーム解除要求を入力する。これにより、所定のアラームを解除することができる。
【０１１９】
音制御部１００７は、所定のアラーム音の出力を制御する。具体的には、例えば、音制御部１００７は、第２または第４のアラーム指示が受信されたことに応じて、スピーカ４０９からブザー音を出力する。また、音制御部１００７は、アラーム解除要求を受け付けたことに応じて、ブザー音の出力を停止する。
【０１２０】
また、表示制御部１００２は、所定のメッセージを表示する。所定のメッセージは、例えば、利用者に対して、職員に助けを求めるよう促すメッセージである。具体的には、例えば、表示制御部１００２は、第３のアラーム指示が受信されたことに応じて、後述の図１２に示すようなコンシェルジュ画面１２００を、タッチパネルディスプレイ４０３に表示する。
【０１２１】
また、表示制御部１００２は、タッチパネルディスプレイ４０３の表示態様を変更する。具体的には、例えば、表示制御部１００２は、第４または第５のアラーム指示が受信されたことに応じて、タッチパネルディスプレイ４０３に表示された画面の背景色を変更することにしてもよく、また、当該画面を点滅表示させることにしてもよい。画面の点滅速度は、変更可能であってもよい。
【０１２２】
この場合、表示制御部１００２は、アラーム解除要求を受け付けたことに応じて、タッチパネルディスプレイ４０３に表示された画面の背景色を変更前の色に戻して、当該画面の点滅表示を終了する。タッチパネルディスプレイ４０３の表示態様の変更例については、図１１を用いて後述する。
【０１２３】
なお、端末装置Ｔｉは、アラーム制御装置２０１が有する判断部８０３、検出部８０４およびアラーム制御部８０５に対応する機能部を有することにしてもよい。これにより、例えば、図１に示した情報処理装置１００を実現することができる。
【０１２４】
（タッチパネルディスプレイ４０３の表示態様の変更例）
図１１は、タッチパネルディスプレイ４０３の表示態様の変更例を示す説明図である。図１１において、タッチパネルディスプレイ４０３に、トップ画面６００が表示されている。例えば、初期設定では、トップ画面６００の背景色は「白」である。
【０１２５】
表示制御部１００２は、例えば、アラーム制御装置２０１から第４または第５のアラーム指示が受信されたことに応じて、タッチパネルディスプレイ４０３に表示されたトップ画面６００の背景色を「白」から「黄色」に変更し、トップ画面６００を点滅表示させる（図１１中、右側）。これにより、タッチパネルディスプレイ４０３を利用者が見ることができる状態にある場合には、利用者の視覚を通じて、トップ画面６００におけるデータ入力を促すことができる。
【０１２６】
また、表示制御部１００２は、アラーム解除要求を受け付けたことに応じて、タッチパネルディスプレイ４０３に表示されたトップ画面６００の背景色を「黄色」から「白」に戻して、トップ画面６００の点滅表示を終了する（図１１中、左側）。これにより、利用者がデータ入力すべきことに気付いて、解除ボタンＢを押下した場合には、トップ画面６００の背景色を元に戻して点滅表示を終了させることができる。
【０１２７】
（コンシェルジュ画面１２００の画面例）
つぎに、端末装置Ｔｉのタッチパネルディスプレイ４０３に表示されるコンシェルジュ画面１２００の画面例について説明する。
【０１２８】
図１２は、コンシェルジュ画面１２００の画面例を示す説明図である。図１２において、コンシェルジュ画面１２００は、アラーム制御装置２０１から第３のアラーム指示が受信されたことに応じて表示される画面である。コンシェルジュ画面１２００には、職員（コンシェルジュ）に助けを求めるよう促すメッセージ１２１０が表示されている。
【０１２９】
コンシェルジュ画面１２００によれば、例えば、高齢者などの端末装置Ｔｉの操作に慣れていない利用者がデータ入力に時間がかかっている場合などに、近くのコンシェルジュ（職員）に助けを求めるよう促すことができる。
【０１３０】
また、表示制御部１００２は、アラーム解除要求を受け付けたことに応じて、コンシェルジュ画面１２００の表示を終了して、トップ画面６００を表示することにしてもよい。これにより、例えば、利用者が、コンシェルジュに助けを求めずに、自分でデータ入力を行いたいと思った場合などに、トップ画面６００を再表示させることができる。
【０１３１】
なお、ここでは、コンシェルジュ画面１２００を、トップ画面６００から切り替えてタッチパネルディスプレイ４０３に表示する場合を例に挙げて説明したが、これに限らない。具体的には、例えば、表示制御部１００２は、トップ画面６００上にコンシェルジュ画面１２００をポップアップ表示することにしてもよい。
【０１３２】
（端末装置Ｔｉのアラーム処理手順）
つぎに、端末装置Ｔｉのアラーム処理手順について説明する。アラーム処理は、所定のアラームを出力する処理である。ここでは、所定のアラームを、特定の入力フォーム（トップ画面６００）におけるデータ入力を促すためのアラームとする。
【０１３３】
図１３は、端末装置Ｔｉのアラーム処理手順を示すフローチャートである。図１３のフローチャートにおいて、まず、端末装置Ｔｉは、装置本体の電源が投入されたか否かを判断する（ステップＳ１３０１）。ここで、端末装置Ｔｉは、装置本体の電源が投入されるのを待つ（ステップＳ１３０１：Ｎｏ）。
【０１３４】
装置本体の電源が投入された場合（ステップＳ１３０１：Ｙｅｓ）、端末装置Ｔｉは、アラーム制御装置２０１に貸出通知を送信する（ステップＳ１３０２）。そして、端末装置Ｔｉは、タッチパネルディスプレイ４０３にトップ画面６００を表示する（ステップＳ１３０３）。
【０１３５】
つぎに、端末装置Ｔｉは、トップ画面６００において住民情報の入力を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１３０４）。ここで、住民情報の入力を受け付けていない場合（ステップＳ１３０４：Ｎｏ）、端末装置Ｔｉは、アラーム制御装置２０１から情報取得要求を受信したか否かを判断する（ステップＳ１３０５）。
【０１３６】
ここで、情報取得要求を受信していない場合（ステップＳ１３０５：Ｎｏ）、端末装置Ｔｉは、ステップＳ１３０４に戻る。一方、情報取得要求を受信した場合（ステップＳ１３０５：Ｙｅｓ）、端末装置Ｔｉは、インカメラ４０４に撮像指示を出力することにより、インカメラ４０４により撮像された撮像画像を取得する（ステップＳ１３０６）。
【０１３７】
つぎに、端末装置Ｔｉは、装置本体への接触を検知する（ステップＳ１３０７）。そして、端末装置Ｔｉは、取得した撮像画像と、装置本体への接触が検知されているか否かを示す接触検知結果とを含む情報取得応答をアラーム制御装置２０１に送信する（ステップＳ１３０８）。
【０１３８】
つぎに、端末装置Ｔｉは、アラーム制御装置２０１からアラーム指示を受信したか否かを判断する（ステップＳ１３０９）。ここで、端末装置Ｔｉは、アラーム指示を受信するのを待つ（ステップＳ１３０９：Ｎｏ）。そして、アラーム指示を受信した場合（ステップＳ１３０９：Ｙｅｓ）、端末装置Ｔｉは、アラーム出力処理を実行して（ステップＳ１３１０）、ステップＳ１３０４に戻る。
【０１３９】
なお、アラーム出力処理の具体的な処理手順については、図１４および図１５を用いて後述する。
【０１４０】
また、ステップＳ１３０４において、住民情報の入力を受け付けた場合（ステップＳ１３０４：Ｙｅｓ）、端末装置Ｔｉは、入力された住民情報を含む入力完了通知をアラーム制御装置２０１に送信して（ステップＳ１３１１）、本フローチャートによる一連の処理を終了する。
【０１４１】
これにより、トップ画面６００におけるデータ入力が未完了の利用者に対してデータ入力を促すためのアラームを行うことができる。
【０１４２】
つぎに、図１４および図１５を用いて、図１３に示したステップＳ１３１０のアラーム出力処理の具体的な処理手順について説明する。
【０１４３】
図１４および図１５は、アラーム出力処理の具体的処理手順の一例を示すフローチャートである。図１４のフローチャートにおいて、まず、端末装置Ｔｉは、図１３に示したステップＳ１３０９において受信したアラーム指示が、第１のアラーム指示であるか否かを判断する（ステップＳ１４０１）。
【０１４４】
ここで、第１のアラーム指示である場合（ステップＳ１４０１：Ｙｅｓ）、端末装置Ｔｉは、バイブレータ４０７を振動させる（ステップＳ１４０２）。これにより、利用者の触覚を通じて、トップ画面６００におけるデータ入力を促すことができる。
【０１４５】
つぎに、端末装置Ｔｉは、アラーム解除要求を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１４０３）。ここで、端末装置Ｔｉは、アラーム解除要求を受け付けるのを待つ（ステップＳ１４０３：Ｎｏ）。そして、アラーム解除要求を受け付けた場合（ステップＳ１４０３：Ｙｅｓ）、端末装置Ｔｉは、バイブレータ４０７を停止させて（ステップＳ１４０４）、アラーム出力処理を呼び出したステップに戻る。
【０１４６】
また、ステップＳ１４０１において、第１のアラーム指示ではない場合（ステップＳ１４０１：Ｎｏ）、端末装置Ｔｉは、ステップＳ１３０９において受信したアラーム指示が、第２のアラーム指示であるか否かを判断する（ステップＳ１４０５）。
【０１４７】
ここで、第２のアラーム指示である場合（ステップＳ１４０５：Ｙｅｓ）、端末装置Ｔｉは、スピーカ４０９からブザー音を出力する（ステップＳ１４０６）。これにより、利用者の聴覚を通じて、トップ画面６００におけるデータ入力を促すことができる。
【０１４８】
つぎに、端末装置Ｔｉは、アラーム解除要求を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１４０７）。ここで、端末装置Ｔｉは、アラーム解除要求を受け付けるのを待つ（ステップＳ１４０７：Ｎｏ）。そして、アラーム解除要求を受け付けた場合（ステップＳ１４０７：Ｙｅｓ）、端末装置Ｔｉは、ブザー音の出力を停止して（ステップＳ１４０８）、アラーム出力処理を呼び出したステップに戻る。
【０１４９】
また、ステップＳ１４０５において、第２のアラーム指示ではない場合（ステップＳ１４０５：Ｎｏ）、端末装置Ｔｉは、ステップＳ１３０９において受信したアラーム指示が、第３のアラーム指示であるか否かを判断する（ステップＳ１４０９）。
【０１５０】
ここで、第３のアラーム指示である場合（ステップＳ１４０９：Ｙｅｓ）、端末装置Ｔｉは、タッチパネルディスプレイ４０３にコンシェルジュ画面１２００を表示して（ステップＳ１４１０）、アラーム出力処理を呼び出したステップに戻る。これにより、利用者に対して、近くのコンシェルジュ（職員）に助けを求めるよう促すことができる。
【０１５１】
また、ステップＳ１４０９において、第３のアラーム指示ではない場合（ステップＳ１４０９：Ｎｏ）、端末装置Ｔｉは、図１５に示すステップＳ１５０１に移行する。
【０１５２】
図１５のフローチャートにおいて、まず、端末装置Ｔｉは、ステップＳ１３０９において受信したアラーム指示が、第４のアラーム指示であるか否かを判断する（ステップＳ１５０１）。
【０１５３】
ここで、第４のアラーム指示である場合（ステップＳ１５０１：Ｙｅｓ）、端末装置Ｔｉは、トップ画面６００の背景色を変更して点滅表示し（ステップＳ１５０２）、スピーカ４０９からブザー音を出力する（ステップＳ１５０３）。これにより、利用者の視覚および聴覚を通じて、トップ画面６００におけるデータ入力を促すことができる。
【０１５４】
つぎに、端末装置Ｔｉは、アラーム解除要求を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１５０４）。ここで、端末装置Ｔｉは、アラーム解除要求を受け付けるのを待つ（ステップＳ１５０４：Ｎｏ）。そして、アラーム解除要求を受け付けた場合（ステップＳ１５０４：Ｙｅｓ）、端末装置Ｔｉは、トップ画面６００の背景色を変更前の色に戻して点滅表示を終了し（ステップＳ１５０５）、ブザー音の出力を停止して（ステップＳ１５０６）、アラーム出力処理を呼び出したステップに戻る。
【０１５５】
また、ステップＳ１５０１において、第４のアラーム指示ではない場合（ステップＳ１５０１：Ｎｏ）、端末装置Ｔｉは、トップ画面６００の背景色を変更して点滅表示する（ステップＳ１５０７）。これにより、利用者の視覚を通じて、トップ画面６００におけるデータ入力を促すことができる。
【０１５６】
つぎに、端末装置Ｔｉは、アラーム解除要求を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１５０８）。ここで、端末装置Ｔｉは、アラーム解除要求を受け付けるのを待つ（ステップＳ１５０８：Ｎｏ）。そして、アラーム解除要求を受け付けた場合（ステップＳ１５０８：Ｙｅｓ）、端末装置Ｔｉは、トップ画面６００の背景色を変更前の色に戻して点滅表示を終了し（ステップＳ１５０９）、アラーム出力処理を呼び出したステップに戻る。
【０１５７】
（アラーム制御装置２０１のアラーム制御処理手順）
つぎに、アラーム制御装置２０１のアラーム制御処理手順について説明する。アラーム制御処理は、所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を制御する処理である。ここでは、所定のアラームを、特定の入力フォーム（トップ画面６００）におけるデータ入力を促すためのアラームとする。
【０１５８】
図１６は、アラーム制御装置２０１のアラーム制御処理手順を示すフローチャートである。図１６のフローチャートにおいて、まず、アラーム制御装置２０１は、端末装置Ｔｉから貸出通知を受信したか否かを判断する（ステップＳ１６０１）。ここで、アラーム制御装置２０１は、貸出通知を受信するのを待つ（ステップＳ１６０１：Ｎｏ）。
【０１５９】
そして、貸出通知を受信した場合（ステップＳ１６０１：Ｙｅｓ）、アラーム制御装置２０１は、貸出管理ＤＢ２２０に貸出管理情報を新規登録する（ステップＳ１６０２）。つぎに、アラーム制御装置２０１は、入力待ち時間ｔの計測を開始する（ステップＳ１６０３）。
【０１６０】
そして、アラーム制御装置２０１は、端末装置Ｔｉから入力完了通知を受信したか否かを判断する（ステップＳ１６０４）。ここで、入力完了通知を受信していない場合（ステップＳ１６０４：Ｎｏ）、アラーム制御装置２０１は、入力待ち時間ｔが所定時間Ｔを超えたか否かを判断する（ステップＳ１６０５）。
【０１６１】
入力待ち時間ｔが所定時間Ｔを超えていない場合（ステップＳ１６０５：Ｎｏ）、アラーム制御装置２０１は、ステップＳ１６０４に戻る。一方、入力待ち時間ｔが所定時間Ｔを超えた場合（ステップＳ１６０５：Ｙｅｓ）、アラーム制御装置２０１は、端末装置Ｔｉに情報取得要求を送信する（ステップＳ１６０６）。
【０１６２】
つぎに、アラーム制御装置２０１は、端末装置Ｔｉから情報取得応答を受信したか否かを判断する（ステップＳ１６０７）。ここで、アラーム制御装置２０１は、情報取得応答を受信するのを待つ（ステップＳ１６０７：Ｎｏ）。そして、情報取得応答を受信した場合（ステップＳ１６０７：Ｙｅｓ）、アラーム制御装置２０１は、アラーム指示送信処理を実行する（ステップＳ１６０８）。
【０１６３】
アラーム指示送信処理は、端末装置Ｔｉが所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を指示するためのアラーム指示を送信する処理である。アラーム指示送信処理の具体的な処理手順については、図１７および図１８を用いて後述する。
【０１６４】
つぎに、アラーム制御装置２０１は、入力待ち時間ｔをリセットして（ステップＳ１６０９）、ステップＳ１６０４に戻る。また、ステップＳ１６０４において、入力完了通知を受信した場合（ステップＳ１６０４：Ｙｅｓ）、アラーム制御装置２０１は、入力完了通知に含まれる個人番号を貸出管理情報に設定して（ステップＳ１６１０）、本フローチャートによる一連の処理を終了する。
【０１６５】
これにより、トップ画面６００におけるデータ入力が未完了である場合に、端末装置Ｔｉに対してアラーム指示を送信することができる。
【０１６６】
つぎに、図１７および図１８を用いて、図１６に示したステップＳ１６０８のアラーム指示送信処理の具体的な処理手順について説明する。
【０１６７】
図１７および図１８は、アラーム指示送信処理の具体的処理手順の一例を示すフローチャートである。図１７のフローチャートにおいて、まず、アラーム制御装置２０１は、情報取得応答に含まれる撮像画像から顔検出を行う（ステップＳ１７０１）。そして、アラーム制御装置２０１は、顔検出されたか否かを判断する（ステップＳ１７０２）。
【０１６８】
ここで、顔検出されていない場合（ステップＳ１７０２：Ｎｏ）、アラーム制御装置２０１は、情報取得応答に含まれる接触検知結果を参照して、端末装置Ｔｉへの接触が検知されているか否かを判断する（ステップＳ１７０３）。
【０１６９】
ここで、端末装置Ｔｉへの接触が検知されている場合（ステップＳ１７０３：Ｙｅｓ）、アラーム制御装置２０１は、端末装置Ｔｉに第１のアラーム指示を送信して（ステップＳ１７０４）、アラーム指示送信処理を呼び出したステップに戻る。第１のアラーム指示は、端末装置Ｔｉに対してバイブレータ４０７の起動を指示するものである。
【０１７０】
一方、端末装置Ｔｉへの接触が検知されていない場合（ステップＳ１７０３：Ｎｏ）、アラーム制御装置２０１は、端末装置Ｔｉに第２のアラーム指示を送信して（ステップＳ１７０５）、アラーム指示送信処理を呼び出したステップに戻る。第２のアラーム指示は、端末装置Ｔｉに対して所定のアラーム音（例えば、ブザー音）の出力を指示するものである。
【０１７１】
また、ステップＳ１７０２において、顔検出された場合（ステップＳ１７０２：Ｙｅｓ）、アラーム制御装置２０１は、図１８に示すステップＳ１８０１に移行する。
【０１７２】
図１８のフローチャートにおいて、まず、アラーム制御装置２０１は、タッチパネルディスプレイ４０３に対する顔の向きを特定する（ステップＳ１８０１）。そして、アラーム制御装置２０１は、特定した顔の向きが特定の向きであるか否かを判断する（ステップＳ１８０２）。
【０１７３】
ここで、顔の向きが特定の向きである場合（ステップＳ１８０２：Ｙｅｓ）、アラーム制御装置２０１は、情報取得応答に含まれる接触検知結果を参照して、端末装置Ｔｉへの接触が検知されているか否かを判断する（ステップＳ１８０３）。
【０１７４】
ここで、端末装置Ｔｉへの接触が検知されている場合（ステップＳ１８０３：Ｙｅｓ）、アラーム制御装置２０１は、端末装置Ｔｉに第３のアラーム指示を送信して（ステップＳ１８０４）、アラーム指示送信処理を呼び出したステップに戻る。第３のアラーム指示は、端末装置Ｔｉに対して所定のメッセージの表示を指示するものである。
【０１７５】
一方、端末装置Ｔｉへの接触が検知されていない場合（ステップＳ１８０３：Ｎｏ）、アラーム制御装置２０１は、ステップＳ１８０６に移行する。
【０１７６】
また、ステップＳ１８０２において、顔の向きが特定の向きではない場合（ステップＳ１８０２：Ｎｏ）、アラーム制御装置２０１は、情報取得応答に含まれる接触検知結果を参照して、端末装置Ｔｉへの接触が検知されているか否かを判断する（ステップＳ１８０５）。
【０１７７】
ここで、端末装置Ｔｉへの接触が検知されていない場合（ステップＳ１８０５：Ｎｏ）、アラーム制御装置２０１は、端末装置Ｔｉに第４のアラーム指示を送信して（ステップＳ１８０６）、アラーム指示送信処理を呼び出したステップに戻る。第４のアラーム指示は、端末装置Ｔｉに対して、タッチパネルディスプレイ４０３の表示態様の変更と所定のアラーム音の出力を指示するものである。
【０１７８】
一方、端末装置Ｔｉへの接触が検知されている場合（ステップＳ１８０５：Ｙｅｓ）、アラーム制御装置２０１は、端末装置Ｔｉに第５のアラーム指示を送信して（ステップＳ１８０７）、アラーム指示送信処理を呼び出したステップに戻る。第５のアラーム指示は、端末装置Ｔｉに対して、タッチパネルディスプレイ４０３の表示態様の変更を指示するものである。
【０１７９】
これにより、利用者の状態に応じて、トップ画面６００におけるデータ入力を促すために端末装置Ｔｉから出力されるアラームの種類を制御することができる。
【０１８０】
以上説明したように、実施の形態２にかかるアラーム制御装置２０１によれば、端末装置Ｔｉへの接触が検知されているか否かと、撮像画像から所定の画像検出がされているか否かとの組み合わせに応じて、端末装置Ｔｉから所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を制御することができる。所定のアラームは、例えば、特定の入力フォームにおけるデータ入力を促すためのアラームである。
【０１８１】
これにより、端末装置Ｔｉから所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を利用者の状態に応じて制御することができる。例えば、特定の入力フォームにおけるデータ入力が未完了の利用者に対して、特定の入力フォームにおけるデータ入力を促すための効果的なアラームを行うことができる。
【０１８２】
また、アラーム制御装置２０１によれば、端末装置Ｔｉのインカメラ４０４により撮像された撮像画像から所定の画像検出（例えば、顔検出、虹彩検出）を行うことができる。これにより、タッチパネルディスプレイ４０３を利用者が見たり操作したりできる状態であるか否かを判断することができる。
【０１８３】
また、アラーム制御装置２０１によれば、所定の画像検出がされている場合には、タッチパネルディスプレイ４０３に対する顔の向きを特定することができる。これにより、タッチパネルディスプレイ４０３を利用者が正しい向きで見たり操作したりできる状態であるか否かを判断することができる。
【０１８４】
具体的には、例えば、アラーム制御装置２０１によれば、端末装置Ｔｉへの接触が検知され、かつ、所定の画像検出がされていない場合には、端末装置Ｔｉにバイブレータ４０７を振動させる制御を行うことができる。これにより、利用者がタッチパネルディスプレイ４０３を見ていないものの端末装置Ｔｉには触れている状態にある場合には、利用者の触覚を通じて、特定の入力フォーム（例えば、トップ画面６００、ライフシーン選択画面７００）におけるデータ入力を促すことができる。
【０１８５】
また、例えば、アラーム制御装置２０１によれば、端末装置Ｔｉへの接触が検知されておらず、かつ、所定の画像検出がされていない場合には、端末装置Ｔｉに所定のアラーム音を出力させる制御を行うことができる。これにより、利用者がタッチパネルディスプレイ４０３を見ておらず、端末装置Ｔｉに触れてもいない状態にある場合には、利用者の聴覚を通じて、特定の入力フォームにおけるデータ入力を促すことができる。
【０１８６】
また、例えば、アラーム制御装置２０１によれば、端末装置Ｔｉへの接触が検知されておらず、かつ、所定の画像検出がされている場合には、端末装置Ｔｉにタッチパネルディスプレイ４０３の表示態様を変更させる制御を行うことができる。これにより、利用者が端末装置Ｔｉに触れてはいないものの、タッチパネルディスプレイ４０３を見たり操作したりできる状態にある場合には、利用者の視覚を通じて、特定の入力フォームにおけるデータ入力を促すことができる。
【０１８７】
また、例えば、アラーム制御装置２０１によれば、端末装置Ｔｉへの接触が検知されておらず、かつ、所定の画像検出がされている場合には、さらに、端末装置Ｔｉに所定のアラーム音を出力させる制御を行うことができる。これにより、利用者が端末装置Ｔｉに触れてはいないものの、タッチパネルディスプレイ４０３を見たり操作したりできる状態にある場合には、利用者の視覚および聴覚を通じて、特定の入力フォームにおけるデータ入力を促すことができる。
【０１８８】
また、例えば、アラーム制御装置２０１によれば、端末装置Ｔｉへの接触が検知され、かつ、顔の向きが特定の向きである場合には、端末装置Ｔｉに所定のメッセージを表示させる制御を行うことができる。所定のメッセージは、例えば、利用者に対して、職員に助けを求めるよう促すメッセージである。これにより、利用者が端末装置Ｔｉに触れており、タッチパネルディスプレイ４０３を正しい向きで見たり操作したりできる状態にある場合には、利用者に対して、近くのコンシェルジュ（職員）に助けを求めるよう促すことができる。例えば、高齢者などの端末装置Ｔｉの操作に慣れていない利用者がデータ入力に時間がかかっている場合などに、近くのコンシェルジュ（職員）に助けを求めるよう促すことができる。
【０１８９】
また、例えば、アラーム制御装置２０１によれば、端末装置Ｔｉへの接触が検知され、かつ、顔の向きが特定の向きではない場合には、タッチパネルディスプレイ４０３の表示態様を変更させる制御を行うことができる。これにより、利用者が端末装置Ｔｉに触れてはいるものの、タッチパネルディスプレイ４０３を正しい向きで見ることができない状態にある場合には、利用者の視覚を通じて、特定の入力フォームにおけるデータ入力を促すことができる。
【０１９０】
これらのことから、実施の形態２にかかるアラーム制御システム２００によれば、利用者に貸し出した端末装置Ｔｉへのデータ入力を促すための効果的なアラームを行うことができ、窓口での手続時におけるデータ入力操作を減らして手続時間の短縮化を図ることができる。
【０１９１】
また、利用者の端末装置Ｔｉに対する状態（すなわち、利用者が端末装置Ｔｉをどのように取り扱っているかの状態）にかかわらず、適切かつ確実に入力漏れや入力ミスなどの不具合があることを利用者に知らしめることができる。このため、入力漏れや入力ミスなどの不具合の状態をできる限り早期に是正させ、それによって、その後の手続を円滑に行わせることができ、利用者に役所を心地よく利用させることができる。
【０１９２】
具体的には、例えば、待ち時間の間に利用者に対してデータ入力を促すことができるため、利用者は待ち時間を有効利用することができる。また、利用者が窓口に呼び出された後に入力漏れ等に気付いてデータ入力操作を行っている間に他の人と順番が前後して再度待たされるといった事態を回避することができる。これにより、利用者にできるだけストレスを与えることなく手続を行わせることができ、ひいては、窓口での業務の円滑化や効率化を図ることができる。
【０１９３】
なお、上述した説明では、アラーム制御システム２００を、市役所や区役所などの役所に設けられるシステムに適用する場合を例に挙げて説明したが、これに限らない。例えば、アラーム制御システム２００を、窓口などで何らかの手続を行うために利用者が待たされることがある施設（例えば、病院、銀行）のシステムに適用することにしてもよい。
【０１９４】
本実施の形態で説明したアラーム制御方法は、予め用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。本アラーム制御プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また、本アラーム制御プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。
【０１９５】
上述した実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。
【０１９６】
（付記１）装置本体への接触を検知するセンサと撮像カメラとを有する情報処理装置と、
前記情報処理装置への接触が検知されているか否かと、前記撮像カメラにより撮像された撮像画像から所定の画像検出がされているか否かとの組み合わせに応じて、前記情報処理装置から所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を制御するアラーム制御装置と、
を含むことを特徴とするシステム。
【０１９７】
（付記２）前記撮像カメラは、前記情報処理装置に搭載されたインカメラである、ことを特徴とする付記１に記載のシステム。
【０１９８】
（付記３）前記所定のアラームは、所定の入力フォームのうち、特定の１又は複数の入力フォームにおけるデータ入力が未完了である場合に出力されるアラームである、ことを特徴とする付記１または２に記載のシステム。
【０１９９】
（付記４）前記所定の画像検出は、顔検出または虹彩検出である、ことを特徴とする付記１〜３のいずれか一つに記載のシステム。
【０２００】
（付記５）前記アラーム制御装置は、
前記情報処理装置への接触が検知されておらず、かつ、前記所定の画像検出がされていない場合には、前記情報処理装置に所定のアラーム音を出力させる制御を行う、ことを特徴とする付記１〜４のいずれか一つに記載のシステム。
【０２０１】
（付記６）前記情報処理装置は、バイブレータを有し、
前記アラーム制御装置は、
前記情報処理装置への接触が検知され、かつ、前記所定の画像検出がされていない場合には、前記情報処理装置に前記バイブレータを振動させる制御を行う、ことを特徴とする付記１〜５のいずれか一つに記載のシステム。
【０２０２】
（付記７）前記情報処理装置は、タッチパネルディスプレイを有し、
前記アラーム制御装置は、
前記情報処理装置への接触が検知されておらず、かつ、前記所定の画像検出がされている場合には、前記情報処理装置に前記タッチパネルディスプレイの表示態様を変更させる制御を行う、ことを特徴とする付記１〜６のいずれか一つに記載のシステム。
【０２０３】
（付記８）前記表示態様の変更は、前記タッチパネルディスプレイに表示された画面の背景色の変更を含む、ことを特徴とする付記７に記載のシステム。
【０２０４】
（付記９）前記表示態様の変更は、前記タッチパネルディスプレイに表示された画面を点滅表示させることを含む、ことを特徴とする付記７または８に記載のシステム。
【０２０５】
（付記１０）前記アラーム制御装置は、
前記情報処理装置への接触が検知されておらず、かつ、前記所定の画像検出がされている場合には、さらに、前記情報処理装置に所定のアラーム音を出力させる制御を行う、ことを特徴とする付記７〜９のいずれか一つに記載のシステム。
【０２０６】
（付記１１）前記情報処理装置は、タッチパネルディスプレイを有し、
前記アラーム制御装置は、
前記情報処理装置への接触が検知され、かつ、前記撮像画像から顔検出がされている場合に、前記タッチパネルディスプレイに対する、検出された顔の向きが特定の向きであるか否かを判断し、
前記顔の向きが前記特定の向きである場合に、前記情報処理装置に、前記タッチパネルディスプレイに所定のメッセージを表示させる制御を行う、ことを特徴とする付記１〜１０のいずれか一つに記載のシステム。
【０２０７】
（付記１２）前記アラーム制御装置は、
前記顔の向きが前記特定の向きではない場合には、前記情報処理装置に前記タッチパネルディスプレイの表示態様を変更させる制御を行う、ことを特徴とする付記１１に記載のシステム。
【０２０８】
（付記１３）前記情報処理装置は、バイブレータを有し、
前記アラーム制御装置は、
前記情報処理装置への接触が検知されている場合には、前記情報処理装置に前記バイブレータを振動させる制御を行う、ことを特徴とする付記１〜４のいずれか一つに記載のシステム。
【０２０９】
（付記１４）前記アラーム制御装置は、
前記情報処理装置への接触が検知されていない場合には、前記情報処理装置に前記バイブレータを振動させない、ことを特徴とする付記１３に記載のシステム。
【０２１０】
（付記１５）前記アラーム制御装置は、
前記情報処理装置への接触が検知されていない場合には、前記情報処理装置に所定のアラーム音を出力させる制御を行う、ことを特徴とする付記１３または１４に記載のシステム。
【０２１１】
（付記１６）前記情報処理装置は、タッチパネルディスプレイを有し、
前記アラーム制御装置は、
前記所定の画像検出がされている場合には、前記情報処理装置に前記タッチパネルディスプレイの表示態様を変更させる制御を行う、ことを特徴とする付記１〜４のいずれか一つに記載のシステム。
【０２１２】
（付記１７）前記アラーム制御装置は、
前記所定の画像検出がされていない場合には、前記情報処理装置に前記タッチパネルディスプレイの表示態様を変更させない、ことを特徴とする付記１６に記載のシステム。
【０２１３】
（付記１８）前記情報処理装置は、バイブレータを有し、
前記アラーム制御装置は、
前記所定の画像検出がされていない場合には、前記情報処理装置に前記バイブレータを振動させる、または、所定のアラーム音を出力させる制御を行う、ことを特徴とする付記１６または１７に記載のシステム。
【０２１４】
（付記１９）前記情報処理装置は、バイブレータを有し、
前記アラーム制御装置は、
前記所定の画像検出がされていない場合には、前記情報処理装置に前記バイブレータを振動させるとともに、所定のアラーム音を出力させる制御を行う、ことを特徴とする付記１６または１７に記載のシステム。
【０２１５】
（付記２０）撮像カメラと、
装置本体への接触を検知するセンサと、
装置本体への接触が検知されているか否かと、前記撮像カメラにより撮像された撮像画像から所定の画像検出がされているか否かとの組み合わせに応じて、所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を制御する制御部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。
【０２１６】
（付記２１）コンピュータに、
情報処理装置が有するセンサにより装置本体への接触が検知されているか否かと、前記情報処理装置が有する撮像カメラにより撮像された撮像画像から所定の画像検出がされているか否かとの組み合わせに応じて、前記情報処理装置から所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を制御する、
処理を実行させることを特徴とするアラーム制御プログラム。
【０２１７】
（付記２２）コンピュータが、
情報処理装置が有するセンサにより装置本体への接触が検知されているか否かと、前記情報処理装置が有する撮像カメラにより撮像された撮像画像から所定の画像検出がされているか否かとの組み合わせに応じて、前記情報処理装置から所定のアラームを出力する際の当該アラームの種類を制御する、
処理を実行することを特徴とするアラーム制御方法。
【符号の説明】
【０２１８】
１００  情報処理装置
１１０  撮像カメラ
１２０  ディスプレイ
２００  アラーム制御システム
２０１  アラーム制御装置
２２０  貸出管理ＤＢ
３００，４００  バス
３０１，４０１  ＣＰＵ
３０２，４０２  メモリ
３０３，４０５  Ｉ／Ｆ
３０４  ディスクドライブ
３０５  ディスク
４０３  タッチパネルディスプレイ
４０４  インカメラ
４０６  グリップセンサ
４０７  バイブレータ
４０８  カードリーダ
４０９  スピーカ
６００  トップ画面
７００  ライフシーン選択画面
８０１，１００１  通信制御部
８０２  更新部
８０３  判断部
８０４  検出部
８０５  アラーム制御部
１００２  表示制御部
１００３  受付部
１００４  検知部
１００５  取得部
１００６  バイブレータ制御部
１００７  音制御部
１２００  コンシェルジュ画面
ＡＰ  アクセスポイント
Ｔ１〜Ｔｎ，Ｔｉ  端末装置
【図１】
0006601078.tif 000002
【図２】
0006601078.tif 000003
【図３】
0006601078.tif 000004
【図４】
0006601078.tif 000005
【図５】
0006601078.tif 000006
【図６】
0006601078.tif 000007
【図７】
0006601078.tif 000008
【図８】
0006601078.tif 000009
【図９】
0006601078.tif 000010
【図１０】
0006601078.tif 000011
【図１１】
0006601078.tif 000012
【図１２】
0006601078.tif 000013
【図１３】
0006601078.tif 000014
【図１４】
0006601078.tif 000015
【図１５】
0006601078.tif 000016
【図１６】
0006601078.tif 000017
【図１７】
0006601078.tif 000018
【図１８】
0006601078.tif 000019