(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子業務マニュアルに含まれる複数の業務のうちの何れかの業務の指定を受け付け、
受け付けた前記何れかの業務に対応付けられた行動内容を出力し、
出力した前記行動内容に対する編集を受け付け、
出力した前記行動内容と、前記行動内容を編集した編集結果とを比較した結果に基づき、前記行動内容の評価値を算出し、
算出した前記評価値を前記行動内容に対応付けて表示する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする業務評価方法。
【請求項２】
前記評価値を算出する処理は、
前記行動内容に対する編集量に基づき、前記行動内容の評価値を算出する、
ことを特徴とする請求項１に記載の業務評価方法。
【請求項３】
前記評価値を算出する処理は、
前記行動内容に対する編集回数に基づき、前記行動内容の評価値を算出する、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の業務評価方法。
【請求項４】
前記コンピュータが、
前記指定を受け付けた業務に対応する新たな行動内容を受け付ける、
処理を実行し、
前記行動内容を出力する処理は、
受け付けた前記新たな行動内容を、受け付けた前記何れかの業務に対応付けられた前記行動内容と異なる表示態様で出力する、
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つに記載の業務評価方法。
【請求項５】
電子業務マニュアルに含まれる複数の業務のうちの何れかの業務の指定を受け付け、
受け付けた前記何れかの業務に対応付けられた行動内容を出力し、
出力した前記行動内容に対する編集を受け付け、
出力した前記行動内容と、前記行動内容を編集した編集結果とを比較した結果に基づき、前記行動内容の評価値を算出し、
算出した前記評価値を前記行動内容に対応付けて表示する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする業務評価プログラム。
【請求項６】
電子業務マニュアルに含まれる複数の業務のうちの何れかの業務の指定を受け付け、
受け付けた前記何れかの業務に対応付けられた行動内容を出力し、
出力した前記行動内容に対する編集を受け付け、
出力した前記行動内容と、前記行動内容を編集した編集結果とを比較した結果に基づき、前記行動内容の評価値を算出し、
算出した前記評価値を前記行動内容に対応付けて表示する、
制御部を有することを特徴とする業務評価装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、業務評価方法、業務評価プログラムおよび業務評価装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、経営課題として、顧客に提供するサービスの質を向上させることがある。このため、電子業務マニュアルを作成し、電子業務マニュアルに規定された業務の行動内容に従って、業務員が業務を実行することが行われる。
【０００３】
関連する先行技術としては、例えば、既存の業務システムを繰り返し変更する際に、業務処理の特性と既存の業務システムを考慮しつつ、業務システムの最適化における優先付けを容易に把握できる情報を出力する技術がある。また、例えば、利用価値の高いワークフローの抽出のため、カスタムフローと標準フローの差分を算出し、差分テーブルに記憶し、記憶されている情報に基づいて、各アクティビテイによる更新頻度を算出し、ワークフローを抽出する技術がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１２−２０３７０２号公報
【特許文献２】特開２０１４−２６６１２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来技術では、電子業務マニュアルに規定された業務の行動内容を評価することが困難な場合がある。例えば、ビジネス環境が大きく変化する場合、電子業務マニュアルを改善していくことにより、ビジネス環境の変化に対応できる。一方、電子業務マニュアルが現状のビジネス環境に対応しているか評価することは困難であり、改善すべき箇所が検出できず、電子業務マニュアルを改善できなくなる場合がある。この場合、業務員が電子業務マニュアルの行動内容に従って、業務を実行しても、サービスの質を維持できなくなる。
【０００６】
一つの側面では、本発明は、電子業務マニュアルに規定された業務の行動内容を評価する業務評価方法、業務評価プログラムおよび業務評価装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一態様によれば、電子業務マニュアルに含まれる複数の業務のうちの何れかの業務の指定を受け付け、受け付けた何れかの業務に対応付けられた行動内容を出力し、出力した行動内容に対する編集を受け付け、行動内容に対する編集の履歴に基づき、行動内容の評価を行い、評価の結果を行動内容に対応付けて出力する業務評価方法、業務評価プログラムおよび業務評価装置が提案される。
【発明の効果】
【０００８】
本発明の一側面によれば、電子業務マニュアルに規定された業務の行動内容を評価することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図１は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の一実施例を示す説明図である。
【図２】図２は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１のシステム構成例を示す説明図である。
【図３】図３は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。
【図４】図４は、実施の形態にかかる業務モデルテーブル２１０の一例を示す説明図である。
【図５】図５は、実施の形態にかかる案件記録テーブル２２０の一例を示す説明図である。
【図６】図６は、実施の形態にかかる目標テーブル２３０の一例を示す説明図である。
【図７】図７は、実施の形態にかかるアクションテーブル２４０の一例を示す説明図である。
【図８】図８は、実施の形態にかかる行動記録テーブル２５０の一例を示す説明図である。
【図９】図９は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の案件入力画面９０１の一例を示す説明図（その１）である。
【図１０】図１０は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の案件入力画面９０１の一例を示す説明図（その２）である。
【図１１】図１１は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の案件入力画面９０１の一例を示す説明図（その３）である。
【図１２】図１２は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の業務モデル評価画面１２０１の一例を示す説明図である。
【図１３】図１３は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の業務モデル新要素画面１３０１の一例を示す説明図である。
【図１４】図１４は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の業務モデル編集画面１４０１の一例を示す説明図である。
【図１５】図１５は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。
【図１６】図１６は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の行動記録編集処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図１７】図１７は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の有用度算出処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図１８】図１８は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の修正内容表示処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図１９】図１９は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の新目標表示処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図２０】図２０は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の新アクション表示処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図２１】図２１は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の業務モデル編集処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図２２】図２２は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の有用性評価の一例を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に図面を参照して、本発明にかかる業務評価方法、業務評価プログラムおよび業務評価装置の実施の形態を詳細に説明する。
【００１１】
（実施の形態）
図１は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の一実施例を示す説明図である。業務評価装置１０１は、電子業務マニュアルに含まれる業務に対応付けられた行動内容に対する編集の履歴に基づき、行動内容を評価する装置である。
【００１２】
ここで、電子業務マニュアルとは、業務員が行う業務の内容を電子化したものである。例えば、電子業務マニュアルは、業務の目標と、目標を達成するための行動内容をグラフ構造により表現したものである。各ノードに目標と行動内容を記載し、親ノードの目標が達成されると、子ノードの目標に業務が推移する。また、目標と行動内容には、条件が付与される場合もある。また、以下の記載において、子ノードから見て親ノードを上位と表現し、親ノードから見て子ノードを下位と表現することがある。
【００１３】
ここで、目標とは、業務を行う際に、達成をめざす水準であり、行動内容とは、目標を達成するための行動の内容である。条件とは、行動内容を行う前に満たすべきことである。例えば、市役所に、虐待の通報が寄せられた場合、業務の目標として、「虐待状況を確認し、虐待のタイプと緊急避難の必要性を判断する」ことが例として挙げられる。また、この目標を達成するための行動内容として、「現地の状況目視確認」が例として挙げられる。また、行動内容として「被害者の生命の危機の判断」をする場合、この行動を行う前に満たすべき条件として「虐待有の場合」が例として挙げられる。
【００１４】
ここで、近年の経営課題として、顧客に提供するサービスの質を向上させることがある。このため、標準の電子業務マニュアルを作成し、電子業務マニュアルに規定された業務の行動内容に従って、業務員が業務を実行することが行われる。
【００１５】
しかしながら、業務分析の専門家が標準の電子業務マニュアルを作成する場合は、多大な業務知識が必要で、工数が掛かるとともに、標準の電子業務マニュアルだけでは、ビジネス環境の変化や個別事象に対応できない。また、熟練者が電子業務マニュアルを作成する場合は、個別の業務がルール化されるだけであり、標準の電子業務マニュアルが生成されない。
【００１６】
また、標準の電子業務マニュアルを生成した後、ビジネス環境の変化や個別事象により、電子業務マニュアルの行動内容の継続的な改善を行っている。しかし、電子業務マニュアルの行動内容を評価することが困難であるため、改善箇所が把握できない。このため、電子業務マニュアルを改善できなくなる場合がある。この場合、業務員が電子業務マニュアルの行動内容に従って、業務を実行しても、サービスの質を維持できなくなる。
【００１７】
そこで、実施の形態では、業務評価装置１０１は、電子業務マニュアルに含まれる業務の行動内容に対する編集を受け付け、編集の履歴に基づき、行動内容の評価を行う。これにより、業務評価装置１０１は、業務員が個々の業務経験を活用して編集した行動内容を、上位の行動内容の評価に使用できる。このため、ユーザは、業務モデルの行動内容が適切であるか否かを判断できる。
【００１８】
以下、業務評価装置１０１の業務評価方法について説明する。
【００１９】
（１）業務評価装置１０１は、電子業務マニュアルに含まれる複数の業務のうちの何れかの業務の指定を受け付ける。例えば、業務評価装置１０１は、ユーザが案件名項目１１１に業務名を入力することで、複数の業務のうちの何れかの業務の指定を受け付けることができる。また、業務評価装置１０１は、案件名項目１１１に複数の業務を表示して、ユーザから選択を受け付けることで複数の業務のうちの何れかの業務の指定を受け付けることができる。業務評価装置１０１は、ユーザからの選択を、例えば、マウスのクリックまたは画面のタッチ等で受け付けることができる。
【００２０】
図１の例では、ユーザが、案件名項目１１１に「虐待案件」を入力することで、業務評価装置１０１は、電子業務マニュアルに含まれる複数の業務から「虐待案件」の業務の指定を受け付ける。
【００２１】
（２）業務評価装置１０１は、受け付けた何れかの業務に対応付けられた行動内容を出力する。例えば、業務評価装置１０１は、業務毎に行動内容を記憶しており、受け付けた業務の行動内容を出力することができる。例えば、業務評価装置１０１は、業務評価装置１０１の表示装置１０２に行動内容を表示することができる。また、業務評価装置１０１は、業務評価装置１０１と接続された端末に出力し、端末が端末の表示装置に行動内容を表示することができる。
【００２２】
図１の例では、業務評価装置１０１は、行動内容領域１１２に、「虐待案件」に対応付けられた行動内容を業務評価装置１０１の表示装置１０２に表示する。図１の例では、行動内容が、３つ表示される。
【００２３】
（３）業務評価装置１０１は、出力した行動内容に対する編集を受け付ける。例えば、業務評価装置１０１は、表示装置１０２に表示した行動内容をユーザが編集することにより、編集を受け付ける。ユーザの編集は、例えば、ユーザがキーボードから編集内容を入力することにより行うことができる。また、業務評価装置１０１は、受け付けた編集結果を受け付けた業務に対応付けて記憶部に記憶することができる。また、ユーザの編集には、ユーザが出力した行動内容を修正することなく流用することも含まれる。
【００２４】
図１の例では、業務評価装置１０１は、表示装置１０２に表示した行動内容の中で「現地の状況目視確認」の編集を受け付ける。業務評価装置１０１は、行動内容編集領域１１３にユーザが入力した編集結果「現地の状況をポスト、洗濯物で確認」を受け付ける。業務評価装置１０１は、編集結果を「虐待案件」に対応付けて記憶部に記憶することができる。
【００２５】
（４）業務評価装置１０１は、行動内容に対する編集の履歴に基づき、行動内容の評価を行う。例えば、業務評価装置１０１は、表示装置１０２が出力した行動内容とユーザが当該行動内容を編集した結果との比較を行い、表示装置１０２が出力した行動内容の評価を行う。
【００２６】
図１の例では、業務評価装置１０１は、表示装置１０２に表示した行動内容「現地の状況目視確認」と、ユーザが編集した編集結果「現地の状況をポスト、洗濯物で確認」と、の比較を行うことで評価を行う。例えば、業務評価装置１０１は、「ポスト、洗濯物」に修正されているため、評価値１１４として、０．８を算出する。
【００２７】
（５）業務評価装置１０１は、評価の結果を行動内容に対応付けて出力する。例えば、業務評価装置１０１は、評価の結果を行動内容と対応付けて表示装置１０２に表示することができる。
【００２８】
図１の例では、業務評価装置１０１は、表示装置１０２に表示した行動内容「現地の状況目視確認」の評価の結果０．８を表示装置１０２に表示する。
【００２９】
以上説明したように、業務評価装置１０１は、電子業務マニュアルに含まれる複数の業務のうちの何れかの業務の指定を受け付け、受け付けた何れかの業務に対応付けられた行動内容を出力し、出力した行動内容に対する編集を受け付ける。また、業務評価装置１０１は、行動内容に対する編集の履歴に基づき、行動内容の評価を行い、評価の結果を行動内容に対応付けて出力する。
【００３０】
これにより、業務評価装置１０１は、業務員が個々の業務経験を活用して編集した行動内容を、上位の行動内容の評価に使用できる。このため、ユーザは、業務モデルの行動内容が適切であるか否かを判断できる。これにより、業務モデルを修正し、サービスの質を維持できる。
【００３１】
また、業務評価装置１０１は、評価として、例えば、比較する内容が同じであれば、評価値を１とし、ユーザによる修正が多いほど、評価値を１より小さくすることができる。この場合、修正されることなく多く流用された行動内容は、高い評価値を有することになる。また、修正された場合でも多く使用された行動内容は、高い評価値を有することになる。このため、ユーザは評価値に基づいて、行動内容が適切であるか否かを判断できる。
【００３２】
（業務評価装置１０１のシステム構成例）
図２は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１のシステム構成例を示す説明図である。図２において、業務評価システム２００は、業務評価装置１０１と、複数のユーザ端末２０１と、管理者端末２０２と、を含む。業務評価システム２００において、業務評価装置１０１と、複数のユーザ端末２０１と、管理者端末２０２とは、有線または無線のネットワーク２６０を介して接続される。ネットワーク２６０は、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどである。
【００３３】
業務評価装置１０１は、業務モデルに対応付けられた目標のアクションに対する編集の履歴に基づき、アクションを評価する装置である。ここで、図１に示した電子業務マニュアルは、複数の業務モデルを含むものである。具体的には、例えば、業務評価装置１０１は、ＰＣ（パーソナル・コンピュータ）またはサーバ等のコンピュータである。
【００３４】
また、業務評価装置１０１は、業務モデルテーブル２１０、案件記録テーブル２２０、目標テーブル２３０、アクションテーブル２４０および行動記録テーブル２５０を有する。図１に示した、業務に対応付けられた行動内容は、アクションテーブル２４０に記録されるアクションおよび行動記録テーブル２５０に記録される行動記録に対応する。業務モデルテーブル２１０、案件記録テーブル２２０、目標テーブル２３０、アクションテーブル２４０および行動記録テーブル２５０の記憶内容については、図４、図５、図６、図７および図８を用いて後述する。
【００３５】
ユーザ端末２０１は、業務を行う業務員が操作する端末装置である。ユーザ端末２０１は、業務評価装置１０１に業務モデルの指定を行い、業務評価装置１０１が出力したアクションを編集し、業務評価装置１０１が出力した評価を表示することができる。具体的に、ユーザ端末２０１は、ＰＣ等のコンピュータである。管理者端末２０２は、業務評価装置１０１を管理する管理者が操作する端末装置である。具体的に、管理者端末２０２は、ＰＣ等のコンピュータである。
【００３６】
また、実施の形態の業務評価装置１０１は、ユーザがユーザ端末２０１を操作する形態であるが、ユーザが業務評価装置１０１を操作する形態であってもよい。
【００３７】
（業務評価装置１０１のハードウェア構成例）
図３は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。図３において、業務評価装置１０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）３０１と、メモリ３０２と、Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）３０３と、ディスクドライブ３０４と、ディスク３０５と、ディスプレイ３０６と、を有する。また、各構成部は、バス３００によってそれぞれ接続される。
【００３８】
ここで、ＣＰＵ３０１は、業務評価装置１０１の全体の制御を司る。メモリ３０２は、例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）およびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭは記憶部としてＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。メモリ３０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ３０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ３０１に実行させる。
【００３９】
Ｉ／Ｆ３０３は、通信回線を通じてＬＡＮ、ＷＡＮ、インターネットなどのネットワーク２６０に接続され、ネットワーク２６０を介して他のコンピュータ（例えば、図２に記載のユーザ端末２０１および管理者端末２０２）に接続される。そして、Ｉ／Ｆ３０３は、ネットワーク２６０と内部のインターフェースを司り、他のコンピュータからのデータの入出力を制御する。Ｉ／Ｆ３０３には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。
【００４０】
ディスクドライブ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御に従ってディスク３０５に対するデータのリード／ライトを制御する。ディスク３０５は、ディスクドライブ３０４の制御で書き込まれたデータを記憶する。ディスク３０５としては、例えば、磁気ディスク、光ディスクなどが挙げられる。
【００４１】
ディスプレイ３０６は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する。ディスプレイ３０６は、例えば、ＣＲＴ、ＴＦＴ液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイなどを採用することができる。また、ディスプレイ３０６は、タッチパネルを備えて、ディスプレイ３０６上のアイコン等の表示を押すことで機器を操作する入力装置であってもよい。
【００４２】
なお、業務評価装置１０１は、上述した構成部のほか、例えば、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）、キーボード、マウス、プリンタなどを有することにしてもよい。また、図２に示したユーザ端末２０１および管理者端末２０２についても、業務評価装置１０１と同様のハードウェア構成例により実現することができる。
【００４３】
（業務モデルテーブル２１０の一例）
図４は、実施の形態にかかる業務モデルテーブル２１０の一例を示す説明図である。図４において、業務モデルテーブル２１０は、例えば、業務評価装置１０１によって作成、更新され、業務評価装置１０１のメモリまたはディスクに記憶される。
【００４４】
業務モデルテーブル２１０は、ＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）、業務モデル名および流用元の項目を有する。業務モデルテーブル２１０は、各項目に情報を設定することで、業務モデル情報を１レコードとして記憶する。例えば、図４に示す業務モデルテーブル２１０は、業務モデル情報２１０−１〜２１０−２を各レコードとして記憶する。
【００４５】
ここで、ＩＤは、業務モデルを識別するための識別子を示す。ＩＤは、例えば、業務モデルが作成される毎に、業務評価装置１０１が自動的に生成する。業務モデル名は、業務モデルの名称を示す。業務モデル名は、例えば、業務モデルが作成される毎に、ユーザによって業務評価装置１０１に入力される。流用元は、当該レコードの業務モデルを作成する際に流用した業務モデルのＩＤを示す。業務モデルが新規に作成された場合、流用元には、ＮＵＬＬが設定される。
【００４６】
図４の例では、レコード２１０−１は、ＩＤ「Ｔ００１」の業務モデルは、業務モデル名が「虐待保護標準」であり、流用元にＮＵＬＬが設定されるため、新規に作成された業務モデルであることを示す。
【００４７】
（案件記録テーブル２２０の一例）
図５は、実施の形態にかかる案件記録テーブル２２０の一例を示す説明図である。図５において、案件記録テーブル２２０は、例えば、業務評価装置１０１によって作成、更新され、業務評価装置１０１のメモリまたはディスクに記憶される。
【００４８】
案件記録テーブル２２０は、ＩＤ、案件名、担当者および流用元の項目を有する。案件記録テーブル２２０は、各項目に情報を設定することで、案件情報を１レコードとして記憶する。例えば、図５に示す案件記録テーブル２２０は、案件情報２２０−１〜２２０−２を各レコードとして記憶する。
【００４９】
ここで、ＩＤは、案件を識別するための識別子を示す。ＩＤは、例えば、案件が発生する毎に、業務評価装置１０１が自動的に生成する。案件名は、案件の名称を示す。案件名は、例えば、案件が発生する毎に、ユーザによって業務評価装置１０１に入力される。担当者は、当該レコードの案件を担当する人を示す。流用元は、当該レコードの案件の業務モデルを作成する際に流用した業務モデルのＩＤを示す。
【００５０】
図５の例では、レコード２２０−１は、ＩＤ「Ｒ００１」の案件は、案件名が「Ａ氏様対応」であり、本案件の担当者が「Ｃ」で、本案件が業務モデルのＩＤ「Ｔ００１」の業務モデルから流用されたことを示す。
【００５１】
（目標テーブル２３０の一例）
図６は、実施の形態にかかる目標テーブル２３０の一例を示す説明図である。図６において、目標テーブル２３０は、例えば、業務評価装置１０１によって作成、更新され、業務評価装置１０１のメモリまたはディスクに記憶される。
【００５２】
目標テーブル２３０は、ＩＤ、親の業務モデル、親ノード、条件、目標および流用元の項目を有する。目標テーブル２３０は、各項目に情報を設定することで、目標情報を１レコードとして記憶する。例えば、図６に示す目標テーブル２３０は、目標情報２３０−１〜２３０−７を各レコードとして記憶する。
【００５３】
ここで、ＩＤは、目標を識別するための識別子を示す。ＩＤは、例えば、目標を作成する毎に、業務評価装置１０１が自動的に生成する。親の業務モデルは、当該レコードの目標が属する業務モデルのＩＤを示す。親ノードは、当該レコードの目標が達成される前に達成される目標のＩＤを示す。当該レコードの目標が達成される前に達成される目標がない場合、親ノードにはＮＵＬＬが設定される。
【００５４】
また、条件は、当該レコードの目標を実行するための条件を示す。条件が満たされる場合に、当該レコードの目標を達成するための行動が行われる。条件がない場合、条件には、空白が設定される。目標は、当該レコードの目標を示す。流用元は、当該レコードの目標を作成する際に流用した目標のＩＤを示す。流用した目標がない場合、流用元には、ＮＵＬＬが設定される。
【００５５】
図６の例では、レコード２３０−１は、ＩＤ「Ｇ００１」の目標がＩＤ「Ｔ００１」の業務モデルに属し、当該レコードの目標が達成される前に達成される目標、条件および当該レコードの目標を作成する際に流用した目標がないことを示す。
【００５６】
（アクションテーブル２４０の一例）
図７は、実施の形態にかかるアクションテーブル２４０の一例を示す説明図である。図７において、アクションテーブル２４０は、例えば、業務評価装置１０１によって作成、更新され、業務評価装置１０１のメモリまたはディスクに記憶される。
【００５７】
アクションテーブル２４０は、ＩＤ、目標、条件、アクションおよび流用元の項目を有する。アクションテーブル２４０は、各項目に情報を設定することで、アクション情報を１レコードとして記憶する。例えば、図７に示すアクションテーブル２４０は、アクション情報２４０−１〜２４０−７を各レコードとして記憶する。
【００５８】
ここで、ＩＤは、アクションを識別するための識別子を示す。ＩＤは、例えば、アクションを作成する毎に、業務評価装置１０１が自動的に生成する。目標は、当該レコードのアクションで達成される目標のＩＤを示す。
【００５９】
また、条件は、当該レコードのアクションを実行するための条件を示す。条件が満たされる場合に、当該レコードのアクションが行われる。条件がない場合、空白が設定される。アクションは、当該レコードの目標で示すＩＤの目標を達成するためのアクションを示す。流用元は、当該レコードのアクションを作成する際に流用したアクションのＩＤを示す。流用したアクションがない場合、流用元には、ＮＵＬＬが設定される。
【００６０】
図７の例では、レコード２４０−１は、ＩＤ「Ａ００１」のアクションがＩＤ「Ｇ００１」の目標を達成するために行われ、当該レコードのアクションを行うための条件および当該レコードのアクションを作成する際に流用したアクションがないことを示す。
【００６１】
（行動記録テーブル２５０の一例）
図８は、実施の形態にかかる行動記録テーブル２５０の一例を示す説明図である。図８において、行動記録テーブル２５０は、例えば、業務評価装置１０１によって作成、更新され、業務評価装置１０１のメモリまたはディスクに記憶される。
【００６２】
行動記録テーブル２５０は、ＩＤ、行動記録、流用元および日時の項目を有する。行動記録テーブル２５０は、各項目に情報を設定することで、行動記録情報を１レコードとして記憶する。例えば、図８に示す行動記録テーブル２５０は、行動記録情報２５０−１〜２５０−２を各レコードとして記憶する。
【００６３】
ここで、ＩＤは、行動記録を識別するための識別子を示す。ＩＤは、例えば、行動記録を作成する毎に、業務評価装置１０１が自動的に生成する。行動記録は、アクションテーブル２４０のアクションに基づいて、ユーザが実際に行った行動を示す。流用元は、当該レコードの行動記録を行う際に使用したアクションのＩＤを示す。日時は、ユーザが行動した日時を示す。
【００６４】
図８の例では、レコード２５０−１は、ＩＤ「Ｃ００１」の行動記録がＩＤ「Ａ００１」のアクションに基づいて、ユーザが行った行動であり、行動が２０１４年１２月１９日１８時１２分に行われたことを示す。
【００６５】
（案件入力画面９０１の一例）
図９、図１０および図１１は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の案件入力画面９０１の一例を示す説明図である。図９、図１０および図１１において、業務評価装置１０１の案件入力画面９０１は、案件の目標と目標を達成するためのアクションとを表示し、ユーザの行動記録を受け付ける画面である。案件入力画面９０１は、例えば、業務評価装置１０１によって作成され、業務評価装置１０１のディスプレイ３０６に表示される。
【００６６】
案件入力画面９０１は、案件名項目９１１、担当者名項目９１２、テンプレート名項目９１３、目標領域９１４、アクション領域９１５、行動領域９１６、行動記録領域９１７、追記ボタン９１８および終了ボタン９１９を有する。
【００６７】
ここで、案件名項目９１１は、ユーザが案件の名称を入力する項目である。また、担当者名項目９１２は、ユーザが担当者の名前を入力する項目である。また、テンプレート名項目９１３は、ユーザが流用する業務モデル名を入力する項目である。
【００６８】
また、目標領域９１４は、入力された業務モデル名の目標を表示する領域である。また、アクション領域９１５は、目標領域９１４に表示された目標の中で選択された目標のアクションを表示する領域である。また、行動領域９１６は、ユーザが実際に行った行動をユーザが入力する領域である。ここで、行動領域９１６の順は、ユーザが実際に行った行動の順序を示し、業務評価装置１０１が自動的に生成することができる。また、行動領域９１６の日時は、ユーザが行動を行った日と時間を示し、ユーザが入力する。また、行動領域９１６の行動は、ユーザが実際に行った行動を示し、ユーザが入力する。
【００６９】
また、行動記録領域９１７は、行動領域９１６の内容がコピーされる領域である。また、追記ボタン９１８は、行動領域９１６の内容を行動記録領域９１７へコピーすることを業務評価装置１０１に指示するためのボタンである。また、終了ボタン９１９は、案件入力の終了を業務評価装置１０１に指示するためのボタンである。例えば、ユーザが行動領域９１６に入力後、追記ボタン９１８をマウスでクリックすることで、業務評価装置１０１は行動領域９１６の内容を行動記録領域９１７にコピーする。
【００７０】
図９の例では、ユーザは、案件名として「Ａ氏様対応」を入力し、担当者名として「Ｃ」を入力し、テンプレート名として「虐待保護標準」を入力した例である。ここで、ユーザが入力した内容は、案件記録テーブル２２０のレコード２２０−１に対応する。また、目標領域９１４には、「虐待保護標準」の目標が表示される。ここで、表示される目標は、目標テーブル２３０のレコード２３０−１〜２３０−３に対応する。また、目標領域９１４には、ユーザが、目標の中で「虐待状況を確認し、虐待のタイプと緊急避難の必要性を判断する」を選択したことを網掛けで表示する。また、アクション領域９１５には、選択された目標を達成するためのアクションが表示される。ここで、表示されるアクションは、アクションテーブル２４０のレコード２４０−１〜２４０−３に対応する。行動記録領域９１７には、案件名「Ａ氏様対応」ですでにユーザが行った行動が表示される。ここで、表示される行動記録は、行動記録テーブル２５０のレコード２５０−１に対応する。
【００７１】
図１０の例では、アクション領域９１５には、ユーザがアクションの中で「被害者の生命の危機の判断」を選択したことを網掛けで表示する。また、行動領域９１６に、選択したアクションの内容がコピーされる。
【００７２】
図１１の例では、行動記録領域９１７に、行動領域９１６の内容が追記されることが表示される。例えば、ユーザが追記ボタン９１８をマウスでクリックすることにより、行動領域９１６の内容が行動記録領域９１７に追記され、行動領域９１６がクリアされる。ここで、ユーザが入力した内容は行動記録テーブル２５０のレコード２５０−２に対応する。
【００７３】
（業務モデル評価画面１２０１の一例）
図１２は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の業務モデル評価画面１２０１の一例を示す説明図である。図１２において、業務評価装置１０１の業務モデル評価画面１２０１は、案件の目標と目標を達成するためのアクションとを表示し、アクションに対する評価を表示する画面である。業務モデル評価画面１２０１は、例えば、業務評価装置１０１によって作成され、業務評価装置１０１のディスプレイ３０６に表示される。
【００７４】
業務モデル評価画面１２０１は、業務モデル名項目１２１１、目標領域１２１２、アクション領域１２１３およびアクション評価領域１２１４を有する。
【００７５】
ここで、業務モデル名項目１２１１は、ユーザが評価するアクションを有する業務モデル名を入力する項目である。また、目標領域１２１２は、入力された業務モデル名の目標を表示する領域である。また、アクション領域１２１３は、目標領域１２１２に表示された目標の中で選択された目標のアクションを表示する領域である。また、アクション評価領域１２１４は、表示されたアクションの評価を表示する領域である。例えば、アクション評価領域１２１４は、アクションの評価として、流用数、有用度、共通キーワードおよび新しいキーワードを表示する。ここで、流用数、有用度、共通キーワードおよび新しいキーワードについては、業務評価装置１０１の評価部１５０４で後述する。
【００７６】
図１２の例は、ユーザが、業務モデル名として「虐待保護標準」を入力した例である。目標領域１２１２には、「虐待保護標準」の目標が表示され、ユーザが、目標の中で「虐待状況を確認し、虐待のタイプと緊急避難の必要性を判断する」を選択したことを網掛けで表示する。また、アクション領域１２１３には、選択された目標を達成するためのアクションが表示される。また、アクション評価領域１２１４には、アクション領域１２１３に表示されたアクションに対応する評価が表示される。
【００７７】
例えば、アクション領域１２１３に表示されたアクションＩＤ「Ａ００１」に対する評価として、流用数「２」、有用度「１．８」、共通キーワード「目視確認」および新しいキーワード「ポスト、洗濯物」が表示される。
【００７８】
（業務モデル新要素画面１３０１の一例）
図１３は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の業務モデル新要素画面１３０１の一例を示す説明図である。図１３において、業務評価装置１０１の業務モデル新要素画面１３０１は、案件の目標と目標を達成するためのアクションとを表示し、目標とアクションのそれぞれに対して、新要素を表示する画面である。業務モデル新要素画面１３０１は、例えば、業務評価装置１０１によって作成され、業務評価装置１０１のディスプレイ３０６に表示される。
【００７９】
業務モデル新要素画面１３０１は、業務モデル名項目１３１１、目標領域１３１２、アクション領域１３１３、目標新要素領域１３１４およびアクション新要素領域１３１５を有する。
【００８０】
ここで、業務モデル名項目１３１１は、ユーザが新要素を表示する目標およびアクションを有する業務モデル名を入力する項目である。また、目標領域１３１２は、入力された業務モデル名の目標を表示する領域である。また、アクション領域１３１３は、目標領域１３１２に表示された目標の中で選択された目標のアクションを表示する領域である。
【００８１】
また、目標新要素領域１３１４は、表示された目標の中で新要素を表示する領域である。例えば、目標新要素領域１３１４は、目標領域１３１２の中から、業務モデル名項目１３１１で入力された業務モデルの親の業務モデルに存在しない目標を表示する。また、目標新要素領域１３１４は、業務モデル名項目１３１１で入力された業務モデルの親の業務モデルを流用先に表示し、目標のＩＤ、親ノード、条件および目標を表示することができる。
【００８２】
また、アクション新要素領域１３１５は、表示されたアクションの中で新要素を表示する領域である。例えば、アクション新要素領域１３１５は、アクション領域１３１３の中から、業務モデル名項目１３１１で入力された業務モデルの親の業務モデルに存在しないアクションを表示する。また、アクション新要素領域１３１５は、業務モデル名項目１３１１で入力された業務モデルの親の業務モデルを流用先に表示し、アクションのＩＤおよびアクションの項目を表示することができる。
【００８３】
図１３の例は、ユーザが、業務モデル名として「虐待保護」を入力した例である。目標領域１３１２には、「虐待保護」の目標が表示される。また、目標新要素領域１３１４には、「虐待保護」の親の業務モデルに存在しない目標が表示される。具体的には、目標テーブル２３０のレコード２３０−７が新要素として表示される。
【００８４】
また、ユーザが、目標の中で「虐待状況を確認し、虐待のタイプと緊急避難の必要性を判断する」を選択したことを網掛けで表示する。また、アクション領域１３１３には、選択された目標を達成するためのアクションが表示される。また、アクション新要素領域１３１５には、アクション領域１３１３に表示されたアクションの中から、「虐待保護」の親の業務モデルに存在しないアクションが表示される。具体的には、アクションテーブル２４０のレコード２４０−７が新要素として表示される。
【００８５】
（業務モデル編集画面１４０１の一例）
図１４は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の業務モデル編集画面１４０１の一例を示す説明図である。図１４において、業務評価装置１０１の業務モデル編集画面１４０１は、案件の目標と目標を達成するためのアクションとを表示し、目標およびアクションを編集するための画面である。業務モデル編集画面１４０１は、例えば、業務評価装置１０１によって作成され、業務評価装置１０１のディスプレイ３０６に表示される。
【００８６】
業務モデル編集画面１４０１は、業務モデル名項目１４１１、目標領域１４１２、アクション領域１４１６、アクション編集領域１４１７、ノード修正ボタン１４１３、ノード挿入ボタン１４１４、ノード削除ボタン１４１５、挿入ボタン１４１８および終了ボタン１４１９を有する。
【００８７】
ここで、業務モデル名項目１４１１は、流用する業務モデル名と編集する業務モデル名とをユーザが入力する項目である。また、目標領域１４１２は、流用する業務モデル名の目標を表示する領域である。さらに、目標には、流用元の目標のＩＤを表示することもできる。また、アクション領域１４１６は、目標領域１４１２に表示された目標の中で選択された目標のアクションを表示する領域である。また、アクション編集領域１４１７は、アクション領域１４１６に追加するためのアクションを入力する領域である。
【００８８】
ノード修正ボタン１４１３は、目標領域１４１２に表示された目標の編集を行うためのボタンである。例えば、ユーザが目標領域１４１２に表示された目標を選択し、ノード修正ボタン１４１３をクリックすることで、ユーザが選択された目標を編集できる。
【００８９】
ノード挿入ボタン１４１４は、目標領域１４１２に目標を追加するためのボタンである。例えば、ユーザが目標領域１４１２に表示された目標を選択し、ノード挿入ボタン１４１４をクリックすることで、選択された目標の下に入力領域が現れ、ユーザが入力領域に目標を入力することができる。
【００９０】
ノード削除ボタン１４１５は、目標領域１４１２に表示された目標の削除を行うためのボタンである。例えば、ユーザが目標領域１４１２に表示された目標を選択し、ノード削除ボタン１４１５をクリックすることで、ユーザが選択された目標を削除できる。
【００９１】
挿入ボタン１４１８は、アクション編集領域１４１７に入力されたアクションをアクション領域１４１６に挿入するためのボタンである。また、終了ボタン１４１９は、目標およびアクションの編集の終了を業務評価装置１０１に指示するためのボタンである。
【００９２】
図１４の例では、ユーザは、流用する業務モデル名として「虐待保護標準」を入力し、編集する業務モデル名として「虐待保護」を入力した例である。目標領域１４１２には、「虐待保護」の目標が表示される。また、ユーザが、目標の中で「虐待状況を確認し、虐待のタイプと緊急避難の必要性を判断する」を選択したことを網掛けで表示する。また、アクション領域１４１６には、選択された目標を達成するためのアクションが表示される。また、アクション編集領域１４１７には、ユーザがアクション領域１４１６に追加するためのアクションが入力されている。
【００９３】
（業務評価装置１０１の機能的構成例）
次に、図２に示した業務評価装置１０１の機能的構成例について説明する。図１５は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。図１５において業務評価装置１０１は、受付部１５０１と、表示部１５０２と、編集部１５０３と、評価部１５０４と、を含む構成である。受付部１５０１と、表示部１５０２と、編集部１５０３と、評価部１５０４と、を含む制御部は、具体的には、例えば、図３に示したメモリ３０２などの記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ３０１に実行させることにより、その機能を実現する。各機能部の処理結果は、例えば、図３に示したメモリ３０２などの記憶装置に記憶される。
【００９４】
受付部１５０１は、ユーザからの入力および選択を受け付ける機能を有する。例えば、受付部１５０１は、ユーザがキーボードから文字を入力することにより、入力を受け付ける。また、例えば、受付部１５０１は、ユーザが画面に表示された文字またはボタンをマウスでクリックすること、または、タッチすることにより、ユーザからの入力および選択を受け付ける。
【００９５】
また、受付部１５０１は、案件入力画面９０１で、ユーザから案件名項目９１１、担当者名項目９１２およびテンプレート名項目９１３の入力を受け付ける。さらに、受付部１５０１は、案件入力画面９０１で、目標領域９１４およびアクション領域９１５に表示された目標またはアクションの選択を受け付ける。さらに、受付部１５０１は、案件入力画面９０１で、追記ボタン９１８および終了ボタン９１９の入力を受け付ける。
【００９６】
また、受付部１５０１は、業務モデル評価画面１２０１で、ユーザから業務モデル名項目１２１１の入力を受け付ける。さらに、受付部１５０１は、業務モデル評価画面１２０１で、目標領域１２１２の目標の選択を受け付ける。また、受付部１５０１は、業務モデル新要素画面１３０１で、ユーザから業務モデル名項目１３１１の入力を受け付ける。
【００９７】
また、受付部１５０１は、業務モデル編集画面１４０１で、ユーザから業務モデル名項目１４１１の入力を受け付ける。さらに、受付部１５０１は、業務モデル編集画面１４０１で、ノード修正ボタン１４１３、ノード挿入ボタン１４１４、ノード削除ボタン１４１５、挿入ボタン１４１８および終了ボタン１４１９の入力を受け付ける。さらに、受付部１５０１は、ノード修正ボタン１４１３の入力を受け付けた場合、修正された内容を目標テーブル２３０に記憶することもできる。さらに、受付部１５０１は、ノード挿入ボタン１４１４の入力を受け付けた場合、挿入された内容を目標テーブル２３０に記憶することもできる。さらに、受付部１５０１は、ノード削除ボタン１４１５の入力を受け付けた場合、選択された目標を目標テーブル２３０から削除することもできる。
【００９８】
表示部１５０２は、受付部１５０１が受け付けた業務モデルの目標およびアクションを表示する機能を有する。
【００９９】
例えば、表示部１５０２は、案件入力画面９０１で受付部１５０１が受け付けた業務モデルの目標を表示する。具体的には、表示部１５０２は、業務モデルテーブル２１０から受け付けた業務モデルのＩＤを取得し、目標テーブル２３０から親の業務モデルが取得したＩＤであるレコードを取得し、取得したレコードの目標を表示する。さらに、表示部１５０２は、案件入力画面９０１で受付部１５０１が選択を受け付けた目標のアクションを表示する。具体的には、表示部１５０２は、アクションテーブル２４０から受け付けた目標のＩＤが、目標に設定されたレコードを取得し、取得したレコードのアクションを表示する。さらに、表示部１５０２は、案件入力画面９０１で受付部１５０１が追記ボタン９１８のクリックを受け付けた場合、行動領域９１６の内容を行動記録領域９１７に表示する。さらに、表示部１５０２は、行動領域９１６の内容を行動記録テーブル２５０に記録することもできる。
【０１００】
また、例えば、表示部１５０２は、業務モデル評価画面１２０１で受付部１５０１が受け付けた業務モデルの目標を表示する。また、例えば、表示部１５０２は、業務モデル評価画面１２０１で受付部１５０１が選択を受け付けた目標のアクションを表示する。また、例えば、表示部１５０２は、業務モデル評価画面１２０１で評価部１５０４が算出した流用数、有用度、共通キーワードおよび新しいキーワードをアクション評価領域１２１４に表示する。
【０１０１】
また、例えば、表示部１５０２は、業務モデル新要素画面１３０１で受付部１５０１が受け付けた業務モデルの目標を表示する。また、例えば、表示部１５０２は、業務モデル新要素画面１３０１で受付部１５０１が選択を受け付けた目標のアクションを表示する。また、例えば、表示部１５０２は、目標新要素領域１３１４に、受付部１５０１が受け付けた業務モデルで追加された目標を表示する。具体的には、表示部１５０２は、目標テーブル２３０から親の業務モデルが受け付けた業務モデルのＩＤであり、流用元がＮＵＬＬの目標を目標新要素領域１３１４に表示する。また、例えば、表示部１５０２は、アクション新要素領域１３１５に、受付部１５０１が選択を受け付けた目標で追加されたアクションを表示する。具体的には、表示部１５０２は、アクションテーブル２４０から目標が選択を受け付けた目標のＩＤであり、流用元がＮＵＬＬのアクションをアクション新要素領域１３１５に表示する。
【０１０２】
また、例えば、表示部１５０２は、業務モデル編集画面１４０１で受付部１５０１が受け付けた業務モデルの目標を表示する。また、例えば、表示部１５０２は、業務モデル編集画面１４０１で受付部１５０１が選択を受け付けた目標のアクションを表示する。さらに、表示部１５０２は、業務モデル編集画面１４０１で受付部１５０１が挿入ボタン１４１８のクリックを受け付けた場合、アクション編集領域１４１７の内容をアクション領域１４１６に表示する。さらに、表示部１５０２は、アクション編集領域１４１７の内容をアクションテーブル２４０に記録することもできる。
【０１０３】
編集部１５０３は、受付部１５０１が受け付けた業務モデルの目標およびアクションに対するユーザからの編集を受け付ける機能を有する。例えば、編集部１５０３は、ユーザがキーボードから文字を入力することで編集を受け付ける。また、例えば、編集部１５０３は、案件入力画面９０１で、ユーザから行動領域９１６の編集を受け付ける。また、例えば、編集部１５０３は、業務モデル編集画面１４０１で、ユーザから目標領域１４１２の目標の編集を受け付ける。また、例えば、編集部１５０３は、業務モデル編集画面１４０１で、ユーザからアクション編集領域１４１７の編集を受け付ける。
【０１０４】
評価部１５０４は、受付部１５０１が受け付けた業務モデルの目標のアクションを評価する機能を有する。例えば、評価部１５０４は、受付部１５０１が受け付けた業務モデルの目標のアクションと当該業務モデルを流用した業務モデルの目標のアクションとを比較することにより、流用数、有用度、共通キーワードおよび新しいキーワードを算出する。
【０１０５】
具体的には、評価部１５０４は、以下のようにして流用数を算出することができる。最初に、評価部１５０４は、アクションテーブル２４０から、目標が、受付部１５０１が受け付けた目標のＩＤで、流用元がＮＵＬＬであるレコードを、流用元のアクションのレコードとして、抽出する。
【０１０６】
次に、評価部１５０４は、アクションテーブル２４０から、流用元が、流用元のアクションのレコードのＩＤであるレコードの数を数える。また、評価部１５０４は、行動記録テーブル２５０から、流用元が、流用元のアクションのレコードのＩＤであるレコードの数を数える。評価部１５０４は、数えた数を加算することにより、流用数を算出することができる。
【０１０７】
また、具体的には、評価部１５０４は、以下のようにして有用度を算出することができる。最初に、評価部１５０４は、アクションテーブル２４０から、目標が、受付部１５０１が受け付けた有用度を算出する目標のＩＤで、流用元がＮＵＬＬであるレコードを、流用元のアクションのレコードとして、抽出する。次に、評価部１５０４は、アクションテーブル２４０から、流用元が、流用元のアクションのレコードのＩＤであるレコードを流用先のアクションのレコードとして、抽出する。
【０１０８】
評価部１５０４は、抽出したレコードのアクションを比較することにより類似度を算出する。例えば、評価部１５０４は、類似度をコサイン類似度によって算出することができる。具体的には、コサイン類似度は、比較する２つの文の語を洗い出し、各語の生起回数によって、２つの文をベクトルＸ，Ｙで表現し、
ｃｏｓθ＝Ｘ・Ｙ／｜Ｘ｜｜Ｙ｜
によって算出される。ここで、Ｘ・Ｙは、ベクトルＸとベクトルＹの内積であり、｜Ｘ｜｜Ｙ｜は、それぞれ、ベクトルＸとベクトルＹのノルムである。
【０１０９】
さらに、評価部１５０４は、行動記録テーブル２５０から、流用元が、流用元のアクションのレコードのＩＤであるレコードを流用先の行動記録のレコードとして、抽出する。評価部１５０４は、流用元のアクションと行動記録のレコードのアクションを比較することにより類似度を算出する。
【０１１０】
評価部１５０４は、流用元が、流用元のアクションのレコードのＩＤであるアクションテーブル２４０のレコード、および、流用元が、流用元のアクションのレコードのＩＤである行動記録テーブル２５０のレコードすべてに対して、類似度を算出する。評価部１５０４は、算出した類似度を加算することで有用度を算出することができる。
【０１１１】
ここで、業務評価装置１０１は、流用数と有用度の両方を示すことにより、アクションの評価をより適切に判断できる。例えば、有用度が０．１と０．５の場合、有用度０．５の場合がより有用であると判断することができる。しかしながら、有用度が０．１のアクションの流用数が１００であり、有用度が０．５のアクションの流用数が２の場合、多く使用される有用度が０．１のアクションの方が適切なアクションであると判断することもできる。
【０１１２】
具体的には、評価部１５０４は、以下のようにして共通キーワードを算出することができる。最初に、評価部１５０４は、アクションテーブル２４０から、目標が、受付部１５０１が受け付けた目標のＩＤで、流用元がＮＵＬＬであるレコードを、流用元のレコードとして、抽出する。評価部１５０４は、流用元のレコードのアクションの項目の語を洗い出す。
【０１１３】
次に、評価部１５０４は、アクションテーブル２４０から、流用元が、流用元のレコードのＩＤであるレコードのアクションの語を洗い出す。評価部１５０４は、流用元のレコードから洗い出した語に存在し、流用元が、流用元のレコードのＩＤであるレコードから洗い出した語に存在する語を共通キーワードとして算出することができる。
【０１１４】
また、評価部１５０４は、行動記録テーブル２５０から、流用元が、流用元のレコードのＩＤであるレコードの行動内容の語を洗い出す。評価部１５０４は、流用元のレコードから洗い出した語に存在し、流用元が、流用元のレコードのＩＤであるレコードから洗い出した語に存在する語を共通キーワードとして算出することができる。
【０１１５】
具体的には、評価部１５０４は、以下のようにして新しいキーワードを算出することができる。最初に、評価部１５０４は、アクションテーブル２４０から、目標が、受付部１５０１が受け付けた目標のＩＤで、流用元がＮＵＬＬであるレコードを、流用元のレコードとして、抽出する。評価部１５０４は、流用元のレコードのアクションの項目の語を洗い出す。
【０１１６】
次に、評価部１５０４は、アクションテーブル２４０から、流用元が、流用元のレコードのＩＤであるレコードのアクションの語を洗い出す。評価部１５０４は、流用元のレコードから洗い出した語に存在せず、流用元が、流用元のレコードのＩＤであるレコードから洗い出した語に存在する語を新しいキーワードとして算出することができる。
【０１１７】
また、評価部１５０４は、行動記録テーブル２５０から、流用元が、流用元のレコードのＩＤであるレコードの行動内容の語を洗い出す。評価部１５０４は、流用元のレコードから洗い出した語に存在せず、流用元が、流用元のレコードのＩＤであるレコードから洗い出した語に存在する語を新しいキーワードとして算出することができる。
【０１１８】
（行動記録編集処理手順の一例）
図１６は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の行動記録編集処理手順の一例を示すフローチャートである。図１６において、業務評価装置１０１は、案件入力画面９０１で、業務モデルを受け付ける（ステップＳ１６０１）。例えば、業務評価装置１０１は、案件入力画面９０１の案件名項目９１１、担当者名項目９１２およびテンプレート名項目９１３にユーザが入力することにより、業務モデルを受け付けることができる。
【０１１９】
業務評価装置１０１は、案件入力画面９０１の目標領域９１４に、受け付けた業務モデルの目標を表示する（ステップＳ１６０２）。例えば、業務評価装置１０１は、テンプレート名項目９１３に受け付けた業務モデル名のＩＤが、親の業務モデルに設定された目標テーブル２３０のレコードの目標を表示する。
【０１２０】
業務評価装置１０１は、目標領域９１４で、現在の目標を受け付ける（ステップＳ１６０３）。例えば、業務評価装置１０１は、目標領域９１４に表示された目標をユーザがマウス等で選択することにより、現在の目標を受け付けることができる。
【０１２１】
業務評価装置１０１は、案件入力画面９０１のアクション領域９１５に、受け付けた目標を達成するためのアクションを表示する（ステップＳ１６０４）。例えば、業務評価装置１０１は、受け付けた目標のＩＤが、目標に設定されたアクションテーブル２４０のレコードのアクションを表示する。
【０１２２】
業務評価装置１０１は、アクション領域９１５で、アクションを受け付ける（ステップＳ１６０５）。例えば、業務評価装置１０１は、アクション領域９１５に表示されたアクションをユーザがマウス等で選択することにより、アクションを受け付けることができる。
【０１２３】
業務評価装置１０１は、行動領域９１６にコピーしたアクションの編集を受け付ける（ステップＳ１６０６）。例えば、業務評価装置１０１は、行動領域９１６に受け付けたアクションをコピーし、ユーザが行動領域９１６の内容を編集することでアクションの編集を受け付けることができる。
【０１２４】
業務評価装置１０１は、行動領域９１６の内容を行動記録領域９１７に表示する（ステップＳ１６０７）。例えば、業務評価装置１０１は、追記ボタン９１８がマウスでクリックされたことにより、行動領域９１６の日時、行動を行動記録領域９１７の日時、行動にコピーして、アクション領域９１５で受け付けたアクションのＩＤを行動記録領域９１７のＩＤに表示する。例えば、業務評価装置１０１は、行動記録領域９１７の記録ＩＤを作成する。
【０１２５】
業務評価装置１０１は、行動記録領域９１７の内容を行動記録テーブル２５０に追加する（ステップＳ１６０８）。例えば、業務評価装置１０１は、行動記録領域９１７のＩＤ、日時、記録ＩＤおよび行動を、それぞれ行動記録テーブル２５０の流用元、日時、ＩＤおよび行動記録に設定したレコードを追加する。
【０１２６】
業務評価装置１０１は、行動記録編集処理が終了したか否かを判断する（ステップＳ１６０９）。例えば、業務評価装置１０１は、終了ボタン９１９がマウスでクリックされたことにより、行動記録編集処理が終了したことを判断できる。行動記録編集処理が終了しない場合（ステップＳ１６０９：Ｎｏ）、業務評価装置１０１の処理はＳ１６０１に戻る。行動記録編集処理が終了した場合（ステップＳ１６０９：Ｙｅｓ）、業務評価装置１０１の処理は終了する。
【０１２７】
これにより、本フローチャートにおける一連の処理は終了する。本フローチャートを実行することで、業務評価装置１０１は、業務モデルのアクションに基づいたユーザの行動を行動記録テーブル２５０に記録することができる。
【０１２８】
（有用度算出処理手順の一例）
図１７は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の有用度算出処理手順の一例を示すフローチャートである。図１７において、業務評価装置１０１は、業務モデル評価画面１２０１で、業務モデルを受け付ける（ステップＳ１７０１）。例えば、業務評価装置１０１は、業務モデル評価画面１２０１の業務モデル名項目１２１１の業務モデル名をユーザが入力することにより、業務モデルを受け付けることができる。
【０１２９】
業務評価装置１０１は、目標領域１２１２に、受け付けた業務モデルの目標を表示し、有用度を算出する目標を受け付ける（ステップＳ１７０２）。例えば、業務評価装置１０１は、業務モデル名項目１２１１に入力された業務モデル名のＩＤが親の業務モデルに設定された目標テーブル２３０のレコードの目標を表示する。また、例えば、業務評価装置１０１は、目標領域１２１２に表示された目標をユーザがマウスでクリックすることにより、有用度を算出する目標を受け付けることができる。
【０１３０】
業務評価装置１０１は、アクションテーブル２４０から、目標がステップＳ１７０２で受け付けた目標のＩＤで、流用元がＮＵＬＬである未処理のレコードを抽出する（ステップＳ１７０３）。ここで、抽出されたレコードは、流用元のアクションのレコードである。また、未処理のレコードとは、ステップＳ１７０４以下の処理が行われていないレコードである。
【０１３１】
業務評価装置１０１は、アクションテーブル２４０から、流用元がステップＳ１７０３で抽出したレコードのＩＤである未処理のレコードを抽出する（ステップＳ１７０４）。ここで、抽出されたレコードは、流用先のアクションのレコードである。また、未処理のレコードとは、ステップＳ１７０５以下の処理が行われていないレコードである。
【０１３２】
業務評価装置１０１は、ステップＳ１７０３で抽出したレコードのアクションとステップＳ１７０４で抽出したレコードのアクションの類似度を算出する（ステップＳ１７０５）。
【０１３３】
業務評価装置１０１は、行動記録テーブル２５０から、流用元がステップＳ１７０４で抽出したレコードのＩＤである未処理のレコードを抽出する（ステップＳ１７０６）。ここで、抽出されたレコードは、流用先の行動記録のレコードである。また、未処理のレコードとは、ステップＳ１７０７以下の処理が行われていないレコードである。
【０１３４】
業務評価装置１０１は、ステップＳ１７０３で抽出したレコードのアクションとステップＳ１７０６で抽出したレコードの行動記録の類似度を算出する（ステップＳ１７０７）。
【０１３５】
業務評価装置１０１は、行動記録テーブル２５０に、流用元がステップＳ１７０４で抽出したレコードのＩＤである未処理のレコードが存在するか否かを判断する（ステップＳ１７０８）。未処理のレコードが存在する場合（ステップＳ１７０８：Ｙｅｓ）、業務評価装置１０１の処理はステップＳ１７０６に戻る。
【０１３６】
未処理のレコードが存在しない場合（ステップＳ１７０８：Ｎｏ）、業務評価装置１０１は、アクションテーブル２４０に、流用元がステップＳ１７０３で抽出したレコードのＩＤである未処理のレコードが存在するか否かを判断する（ステップＳ１７０９）。未処理のレコードが存在する場合（ステップＳ１７０９：Ｙｅｓ）、業務評価装置１０１の処理はステップＳ１７０４に戻る。
【０１３７】
未処理のレコードが存在しない場合（ステップＳ１７０９：Ｎｏ）、業務評価装置１０１は、ステップＳ１７０５とステップＳ１７０７で算出した類似度を加算することで、ステップＳ１７０３で抽出したレコードのアクションの有用度を算出する（ステップＳ１７１０）。
【０１３８】
業務評価装置１０１は、業務モデル評価画面１２０１のアクション評価領域１２１４に算出した有用度を表示する（ステップＳ１７１１）。例えば、業務評価装置１０１は、アクション評価領域１２１４をアクション領域１２１３と対応付けて、アクション毎に有用度を表示することができる。
【０１３９】
業務評価装置１０１は、アクションテーブル２４０に、目標がステップＳ１７０２で受け付けた目標のＩＤで、流用元がＮＵＬＬで、未処理のレコードが存在するか否かを判断する（ステップＳ１７１２）。未処理のレコードが存在する場合（ステップＳ１７１２：Ｙｅｓ）、業務評価装置１０１の処理はステップＳ１７０３に戻る。未処理のレコードが存在しない場合（ステップＳ１７１２：Ｎｏ）、業務評価装置１０１の処理は、終了する。
【０１４０】
これにより、本フローチャートにおける一連の処理は終了する。本フローチャートを実行することで、業務評価装置１０１は、受け付けた業務モデルの目標を達成するためのアクションの有用度を算出して表示することができる。
【０１４１】
（修正内容表示処理手順の一例）
図１８は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の修正内容表示処理手順の一例を示すフローチャートである。図１８において、業務評価装置１０１は、業務モデル評価画面１２０１で、業務モデルを受け付ける（ステップＳ１８０１）。例えば、業務評価装置１０１は、業務モデル評価画面１２０１の業務モデル名項目１２１１の業務モデル名をユーザが入力することにより、業務モデルを受け付けることができる。
【０１４２】
業務評価装置１０１は、目標領域１２１２に、受け付けた業務モデルの目標を表示し、修正内容を表示する目標を受け付ける（ステップＳ１８０２）。例えば、業務評価装置１０１は、業務モデル名項目１２１１に入力された業務モデル名のＩＤが親の業務モデルに設定された目標テーブル２３０のレコードの目標を表示する。また、例えば、業務評価装置１０１は、目標領域１２１２に表示された目標をユーザがマウスでクリックすることにより、修正内容を表示する目標を受け付けることができる。
【０１４３】
業務評価装置１０１は、アクションテーブル２４０から、目標がステップＳ１８０２で受け付けた目標のＩＤで、流用元がＮＵＬＬである未処理のレコードを抽出する（ステップＳ１８０３）。ここで、抽出されたレコードは、流用元のアクションのレコードである。また、未処理のレコードとは、ステップＳ１８０４以下の処理が行われていないレコードである。
【０１４４】
業務評価装置１０１は、アクションテーブル２４０から、流用元がステップＳ１８０３で抽出したレコードのＩＤである未処理のレコードを抽出する（ステップＳ１８０４）。ここで、抽出されたレコードは、流用先のアクションのレコードである。また、未処理のレコードとは、ステップＳ１８０５以下の処理が行われていないレコードである。
【０１４５】
業務評価装置１０１は、ステップＳ１８０３で抽出したレコードのアクションとステップＳ１８０４で抽出したレコードのアクションの共通する語を算出して、表示する（ステップＳ１８０５）。例えば、業務評価装置１０１は、アクション評価領域１２１４をアクション領域１２１３と対応付けて、アクション毎に共通する語を共通キーワードとして表示することができる。
【０１４６】
業務評価装置１０１は、ステップＳ１８０３で抽出したレコードのアクションとステップＳ１８０４で抽出したレコードのアクションの共通しない語を算出して、表示する（ステップＳ１８０６）。例えば、業務評価装置１０１は、アクション評価領域１２１４をアクション領域１２１３と対応付けて、アクション毎に共通しない語を新しいキーワードとして表示することができる。
【０１４７】
業務評価装置１０１は、行動記録テーブル２５０から、流用元がステップＳ１８０４で抽出したレコードのＩＤである未処理のレコードを抽出する（ステップＳ１８０７）。ここで、抽出されたレコードは、流用先の行動記録のレコードである。また、未処理のレコードとは、ステップＳ１８０８以下の処理が行われていないレコードである。
【０１４８】
業務評価装置１０１は、ステップＳ１８０３で抽出したレコードのアクションとステップＳ１８０７で抽出したレコードの行動記録の共通する語を算出して、表示する（ステップＳ１８０８）。
【０１４９】
業務評価装置１０１は、ステップＳ１８０３で抽出したレコードのアクションとステップＳ１８０７で抽出したレコードの行動記録の共通しない語を算出して、表示する（ステップＳ１８０９）。
【０１５０】
業務評価装置１０１は、行動記録テーブル２５０に、流用元がステップＳ１８０４で抽出したレコードのＩＤである未処理のレコードが存在するか否かを判断する（ステップＳ１８１０）。未処理のレコードが存在する場合（ステップＳ１８１０：Ｙｅｓ）、業務評価装置１０１の処理はステップＳ１８０７に戻る。
【０１５１】
未処理のレコードが存在しない場合（ステップＳ１８１０：Ｎｏ）、業務評価装置１０１は、アクションテーブル２４０に、流用元がステップＳ１８０３で抽出したレコードのＩＤである未処理のレコードが存在するか否かを判断する（ステップＳ１８１１）。未処理のレコードが存在する場合（ステップＳ１８１１：Ｙｅｓ）、業務評価装置１０１の処理はステップＳ１８０４に戻る。
【０１５２】
未処理のレコードが存在しない場合（ステップＳ１８１１：Ｎｏ）、業務評価装置１０１は、アクションテーブル２４０に、目標がステップＳ１８０２で受け付けた目標のＩＤで、流用元がＮＵＬＬで、未処理のレコードが存在するか否かを判断する（ステップＳ１８１２）。未処理のレコードが存在する場合（ステップＳ１８１２：Ｙｅｓ）、業務評価装置１０１の処理はステップＳ１８０３に戻る。未処理のレコードが存在しない場合（ステップＳ１８１２：Ｎｏ）、業務評価装置１０１の処理は、終了する。
【０１５３】
これにより、本フローチャートにおける一連の処理は終了する。本フローチャートを実行することで、業務評価装置１０１は、受け付けた業務モデルの目標を達成するためのアクションの共通する語および共通しない語を算出して表示することができる。
【０１５４】
（新目標表示処理手順の一例）
図１９は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の新目標表示処理手順の一例を示すフローチャートである。図１９において、業務評価装置１０１は、業務モデル新要素画面１３０１で、業務モデルを受け付ける（ステップＳ１９０１）。例えば、業務評価装置１０１は、業務モデル新要素画面１３０１の業務モデル名項目１３１１の業務モデル名をユーザが入力することにより、業務モデルを受け付けることができる。
【０１５５】
業務評価装置１０１は、業務モデルテーブル２１０から、流用元が受け付けた業務モデルのＩＤである未処理のレコードを抽出する（ステップＳ１９０２）。ここで、抽出されたレコードは、流用先の業務モデルのレコードである。また、未処理のレコードとは、ステップＳ１９０３以下の処理が行われていないレコードである。
【０１５６】
業務評価装置１０１は、目標テーブル２３０から、親の業務モデルがステップＳ１９０２で抽出されたレコードのＩＤである未処理のレコードを抽出する（ステップＳ１９０３）。ここで、抽出されたレコードは、流用元の業務モデルの目標のレコードである。また、未処理のレコードとは、ステップＳ１９０４以下の処理が行われていないレコードである。
【０１５７】
業務評価装置１０１は、目標テーブル２３０にＳ１９０３で抽出されたレコードの目標が存在し、存在したレコードの親の業務モデルが受け付けた業務モデルのＩＤであるか否かを判断する（ステップＳ１９０４）。目標テーブル２３０にＳ１９０３で抽出されたレコードの目標が存在し、存在したレコードの親の業務モデルが受け付けた業務モデルのＩＤである場合（ステップＳ１９０４：Ｙｅｓ）、業務評価装置１０１の処理は、ステップＳ１９０６に移行する。
【０１５８】
目標テーブル２３０にＳ１９０３で抽出されたレコードの目標が存在しない場合、または、存在した場合でも、レコードの親の業務モデルが受け付けた業務モデルのＩＤでない場合（ステップＳ１９０４：Ｎｏ）、業務評価装置１０１は以下の処理を行う。業務評価装置１０１は、ステップＳ１９０３で抽出されたレコードの目標を新要素として表示する（ステップＳ１９０５）。例えば、業務評価装置１０１は、目標新要素領域１３１４を目標領域１３１２と対応付けて、新要素の目標を表示することができる。
【０１５９】
業務評価装置１０１は、目標テーブル２３０に、親の業務モデルがステップＳ１９０２で抽出されたレコードのＩＤである未処理のレコードが存在するか否かを判断する（ステップＳ１９０６）。
【０１６０】
未処理のレコードが存在する場合（ステップＳ１９０６：Ｙｅｓ）、業務評価装置１０１の処理はステップＳ１９０２に戻る。未処理のレコードが存在しない場合（ステップＳ１９０６：Ｎｏ）、業務評価装置１０１の処理は、終了する。
【０１６１】
これにより、本フローチャートにおける一連の処理は終了する。本フローチャートを実行することで、業務評価装置１０１は、受け付けた業務モデルの目標の中で新たに追加された目標を表示することができる。
【０１６２】
（新アクション表示処理手順の一例）
図２０は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の新アクション表示処理手順の一例を示すフローチャートである。図２０において、業務評価装置１０１は、業務モデル新要素画面１３０１で、業務モデルを受け付ける（ステップＳ２００１）。例えば、業務評価装置１０１は、業務モデル新要素画面１３０１の業務モデル名項目１３１１の業務モデル名をユーザが入力することにより、業務モデルを受け付けることができる。
【０１６３】
業務評価装置１０１は、業務モデル新要素画面１３０１の目標領域１３１２に、受け付けた業務モデルの目標を表示し、新アクションを表示する目標を受け付ける（ステップＳ２００２）。例えば、業務評価装置１０１は、業務モデル名項目１３１１で選択された業務モデル名のＩＤが親の業務モデルに設定された目標テーブル２３０のレコードの目標を表示する。また、例えば、業務評価装置１０１は、目標領域１３１２に表示された目標をユーザがマウスでクリックすることにより、目標を受け付けることができる。
【０１６４】
業務評価装置１０１は、アクションテーブル２４０から、目標がステップＳ２００２で受け付けた目標のＩＤである未処理のレコードを抽出する（ステップＳ２００３）。ここで、抽出されたレコードは、流用先の業務モデルのレコードである。また、未処理のレコードとは、ステップＳ２００４以下の処理が行われていないレコードである。
【０１６５】
業務評価装置１０１は、アクションテーブル２４０にステップＳ２００３で抽出されたレコードのアクションが存在し、存在したレコードのＩＤがステップＳ２００３で抽出されたレコードの流用元であるか否かを判断する（ステップＳ２００４）。アクションテーブル２４０にステップＳ２００３で抽出されたレコードのアクションが存在し、存在したレコードのＩＤがステップＳ２００３で抽出されたレコードの流用元である場合（ステップＳ２００４：Ｙｅｓ）、業務評価装置１０１の処理は、ステップＳ２００６に移行する。
【０１６６】
アクションテーブル２４０にステップＳ２００３で抽出されたレコードのアクションが存在しない、または、存在したレコードのＩＤがステップＳ２００３で抽出されたレコードの流用元でない場合（ステップＳ２００４：Ｎｏ）、業務評価装置１０１は以下の処理を行う。業務評価装置１０１は、ステップＳ２００３で抽出されたレコードのアクションを新要素として表示する（ステップＳ２００５）。例えば、業務評価装置１０１は、アクション新要素領域１３１５をアクション領域１３１３と対応付けて、新要素のアクションを表示することができる。
【０１６７】
業務評価装置１０１は、アクションテーブル２４０に、目標がステップＳ２００２で受け付けた目標のＩＤである未処理のレコードが存在するか否かを判断する（ステップＳ２００６）。
【０１６８】
未処理のレコードが存在する場合（ステップＳ２００６：Ｙｅｓ）、業務評価装置１０１の処理はステップＳ２００３に戻る。未処理のレコードが存在しない場合（ステップＳ２００６：Ｎｏ）、業務評価装置１０１の処理は、終了する。
【０１６９】
これにより、本フローチャートにおける一連の処理は終了する。本フローチャートを実行することで、業務評価装置１０１は、受け付けた業務モデルのアクションの中で新たに追加されたアクションを表示することができる。
【０１７０】
（業務モデル編集処理手順の一例）
図２１は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の業務モデル編集処理手順の一例を示すフローチャートである。図２１において、業務評価装置１０１は、業務モデル編集画面１４０１で、流用する業務モデル名と編集する業務モデル名を受け付ける（ステップＳ２１０１）。例えば、業務評価装置１０１は、業務モデル編集画面１４０１の業務モデル名項目１４１１に、流用する業務モデルの業務モデル名と編集する業務モデルの業務モデル名をユーザが入力することにより、流用する業務モデルと作成する業務モデルを受け付けることができる。
【０１７１】
業務評価装置１０１は、目標領域１４１２に、流用する業務モデルの目標を表示する（ステップＳ２１０２）。例えば、業務評価装置１０１は、業務モデル名項目１４１１で入力された流用する業務モデル名のＩＤが親の業務モデルの項目に設定された目標テーブル２３０のレコードの目標を表示する。
【０１７２】
業務評価装置１０１は、編集する業務モデル名のレコードを業務モデルテーブル２１０に作成する（ステップＳ２１０３）。例えば、業務評価装置１０１は、業務モデルテーブル２１０のＩＤを生成し、業務モデル名を、編集する業務モデルの業務モデル名にし、流用元を流用する業務モデルのＩＤにして、レコードを作成する。
【０１７３】
業務評価装置１０１は、目標領域１４１２に、新しい目標が追加されたか否かを判断する（ステップＳ２１０４）。例えば、業務評価装置１０１は、ユーザが新しい目標を入力してノード挿入ボタン１４１４をマウスでクリックすることで新しい目標が追加されたことを判断できる。目標領域１４１２に、新しい目標が追加されない場合（ステップＳ２１０４：Ｎｏ）、業務評価装置１０１の処理は、ステップＳ２１０６に移行する。
【０１７４】
目標領域１４１２に、新しい目標が追加された場合（ステップＳ２１０４：Ｙｅｓ）、業務評価装置１０１は、目標テーブル２３０に、追加された新しい目標のレコードを作成する（ステップＳ２１０５）。例えば、業務評価装置１０１は、目標テーブル２３０のＩＤを生成し、親の業務モデル名を編集する業務モデルの業務モデル名にし、親ノードを追加したノードの上の目標のＩＤにし、流用先をＮＵＬＬにして、レコードを作成する。
【０１７５】
業務評価装置１０１は、新アクションを追加する目標を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ２１０６）。例えば、業務評価装置１０１は、目標領域１４１２に表示された目標をユーザがマウスでクリックすることにより、新アクションを追加する目標を受け付けることができる。新アクションを追加する目標を受け付けない場合（ステップＳ２１０６：Ｎｏ）、業務評価装置１０１の処理は、ステップＳ２１１０に移行する。
【０１７６】
新アクションを追加する目標を受け付けた場合（ステップＳ２１０６：Ｙｅｓ）、業務評価装置１０１は、アクション領域１４１６に、受け付けた目標のアクションを表示する（ステップＳ２１０７）。例えば、業務評価装置１０１は、受け付けた目標のＩＤが目標に設定されたアクションテーブル２４０のレコードの条件とアクションを表示する。
【０１７７】
業務評価装置１０１は、アクション編集領域１４１７に、新しいアクションが追加されたか否かを判断する（ステップＳ２１０８）。例えば、業務評価装置１０１は、ユーザが新しいアクションを入力して挿入ボタン１４１８をマウスでクリックすることで新しいアクションが追加されたことを判断できる。アクション編集領域１４１７に、新しいアクションが追加されない場合（ステップＳ２１０８：Ｎｏ）、業務評価装置１０１の処理は、ステップＳ２１１０に移行する。
【０１７８】
アクション編集領域１４１７に、新しいアクションが追加された場合（ステップＳ２１０８：Ｙｅｓ）、業務評価装置１０１は、アクションテーブル２４０に、追加された新しいアクションのレコードを作成する（ステップＳ２１０９）。例えば、業務評価装置１０１は、アクションテーブル２４０のＩＤを生成し、目標を受け付けた目標のＩＤにし、流用先をＮＵＬＬにして、レコードを作成する。
【０１７９】
業務評価装置１０１は、業務モデル編集処理が終了したか否かを判断する（ステップＳ２１１０）。例えば、業務評価装置１０１は、終了ボタン１４１９がマウスでクリックされたことにより、業務モデル編集処理が終了したことを判断できる。業務モデル編集処理が終了しない場合（ステップＳ２１１０：Ｎｏ）、業務評価装置１０１の処理はＳ２１０４に戻る。業務モデル編集処理が終了した場合（ステップＳ２１１０：Ｙｅｓ）、業務評価装置１０１の処理は、終了する。
【０１８０】
これにより、本フローチャートにおける一連の処理は終了する。本フローチャートを実行することで、業務評価装置１０１は、既存の業務モデルを流用することで、新規の業務モデルを編集することができる。
【０１８１】
（有用性評価の一例）
図２２は、実施の形態にかかる業務評価装置１０１の有用性評価の一例を示す説明図である。ここで、最上位業務モデルは、業務モデル評価画面１２０１で、受け付けた業務モデルであり、下位業務モデルは、最上位業務モデルを流用して編集された業務モデルである。また、行動記録は、下位業務モデルのアクションに対応する行動記録である。
【０１８２】
アクション２２０１は、最上位業務モデルの目標を達成するためのアクションテーブル２４０の１レコードである。また、アクション２２０２およびアクション２２０３は、下位業務モデルの目標を達成するためのアクションテーブル２４０の１レコードである。また、行動２２０４および行動２２０５は、下位業務モデルのアクション２２０２に対応する行動であり、行動２２０６は、下位業務モデルのアクション２２０３に対応する行動である。
【０１８３】
業務評価装置１０１は、アクション２２０１のアクションとアクション２２０２のアクションを比較して類似度を算出する。ここの算出は、図１７のステップＳ１７０５に対応する。業務評価装置１０１は、アクション２２０１のアクションとアクション２２０２のアクションが、同じであるため、類似度を１．０と計算する。
【０１８４】
また、業務評価装置１０１は、アクション２２０１のアクションとアクション２２０３のアクションを比較して類似度を計算する。業務評価装置１０１は、アクション２２０３のアクションに「業務２、業務３」が追加されているため、類似度を０．５と計算する。
【０１８５】
また、業務評価装置１０１は、アクション２２０１のアクションと行動２２０４の行動記録を比較して類似度を算出する。ここの算出は、図１７のステップＳ１７０７に対応する。業務評価装置１０１は、アクション２２０１のアクションと行動２２０４の行動記録が、同じであるため、類似度を１．０と計算する。
【０１８６】
また、業務評価装置１０１は、アクション２２０１のアクションと行動２２０５の行動記録を比較して類似度を算出する。業務評価装置１０１は、行動２２０５の行動記録に「業務２」が追加されているため、類似度を０．７と計算する。
【０１８７】
また、業務評価装置１０１は、アクション２２０１のアクションと行動２２０６の行動記録を比較して類似度を算出する。業務評価装置１０１は、行動２２０６の行動記録に「業務２」が追加されているため、類似度を０．７と計算する。
【０１８８】
また、業務評価装置１０１は、算出した類似度を加算することでアクション２２０１の有用度を算出する。ここの算出は、図１７のステップＳ１７１０に対応する。
【０１８９】
このように、業務評価装置１０１は、有用度を算出するアクションの内容が比較対象と同じであれば、類似度として１．０を算出し、比較対象に追加があればあるほど類似度を低く算出する。このため、有用度が高いアクションは、編集されることなく使用されていることが分かる。
【０１９０】
また、業務評価装置１０１は、算出した類似度を加算して、有用度を算出する。このため、有用度が高いアクションは、多くのユーザに利用されていることが分かる。
【０１９１】
以上説明したように、業務評価装置１０１は、複数の業務モデルのうちの何れかの業務モデルの指定を受け付け、受け付けた業務モデルに対応付けられた目標とアクションを出力し、出力したアクションに対する編集を受け付ける。また、業務評価装置１０１は、アクションに対する編集の履歴に基づき、アクションの評価を行い、評価の結果をアクションに対応付けて出力する。
【０１９２】
これにより、業務評価装置１０１は、業務員が個々の業務経験を活用して編集したアクションを、上位のアクションの評価に使用できる。このため、ユーザは、業務モデルのアクションが適切であるか否かを判断できる。これにより、業務モデルを修正し、サービスの質を維持できる。また、業務員が個々の業務経験を活用して編集したアクションを、上位の業務モデルに反映することで、業務員個々の業務経験を組織や部門のノウハウとして、体系化することができる。
【０１９３】
また、業務評価装置１０１は、アクションに対する編集量に基づき、アクションの評価を行うことができる。具体的には、業務評価装置１０１は、編集を受け付けたアクションとアクションとを比較し、編集量が多いほど評価の値を低くする評価を行うことができる。
【０１９４】
これにより、修正なく多く流用されたアクションは、高い評価値を有することになる。また、修正された場合でも多く使用されたアクションは、高い評価値を有することになる。このため、ユーザは評価値が高いほど、アクションが、修正されることなく、よく使用されたものであると判断できる。
【０１９５】
また、業務評価装置１０１は、アクションに対する編集回数に基づき、アクションの評価を行うことができる。具体的には、業務評価装置１０１は、アクションに対する編集を受け付けた回数が多いほど、評価の値を高くする評価を行うことができる。
【０１９６】
これにより、多く編集されたアクションは、高い評価値を有することになる。多く編集されたアクションは、多くのユーザに使用されたアクションであるため、ユーザは評価値が高いほど、アクションがよく使用されたものであると判断できる。
【０１９７】
また、業務評価装置１０１は、複数の業務モデルのうちの何れかの業務モデルに対応付けられる新たなアクションを受け付けることができる。また、業務評価装置１０１は、新たなアクションを、何れかの業務モデルに対応付けられたアクションと異なる表示態様で出力することができる。具体的には、業務評価装置１０１は、何れかの業務モデルに対応付けられたアクションを表示領域に表示し、新たなアクションを別の表示領域に表示することができる。
【０１９８】
これにより、業務評価装置１０１は、新たに追加されたアクションをユーザがすぐに認識できるように表示することができる。このため、ユーザは、上位の業務モデルに追加修正すべきアクションを判断することができる。
【０１９９】
なお、本実施の形態で説明した業務評価方法は、予め用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。業務評価プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また、業務評価プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。
【０２００】
上述した実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。
【０２０１】
（付記１）電子業務マニュアルに含まれる複数の業務のうちの何れかの業務の指定を受け付け、
受け付けた前記何れかの業務に対応付けられた行動内容を出力し、
出力した前記行動内容に対する編集を受け付け、
前記行動内容に対する編集の履歴に基づき、前記行動内容の評価を行い、
前記評価の結果を前記行動内容に対応付けて出力する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする業務評価方法。
【０２０２】
（付記２）前記評価を行う処理は、
前記行動内容に対する編集量に基づき、前記行動内容の評価を行う、
ことを特徴とする付記１に記載の業務評価方法。
【０２０３】
（付記３）前記評価を行う処理は、
前記行動内容に対する編集量が多いほど低い評価を行うことを特徴とする付記２に記載の業務評価方法。
【０２０４】
（付記４）前記評価を行う処理は、
前記行動内容に対する編集回数に基づき、前記行動内容の評価を行う、
ことを特徴とする付記１または２に記載の業務評価方法。
【０２０５】
（付記５）前記評価を行う処理は、
前記行動内容に対する編集回数が多いほど高い評価を行うことを特徴とする付記４に記載の業務評価方法。
【０２０６】
（付記６）前記コンピュータが、
前記指定を受け付けた業務に対応する新たな行動内容を受け付ける、
処理を実行し、
前記行動内容を出力する処理は、
受け付けた前記新たな行動内容を、受け付けた前記何れかの業務に対応付けられた前記行動内容と異なる表示態様で出力する、
ことを特徴とする付記１〜５のいずれか一つに記載の業務評価方法。
【０２０７】
（付記７）電子業務マニュアルに含まれる複数の業務のうちの何れかの業務の指定を受け付け、
受け付けた前記何れかの業務に対応付けられた行動内容を出力し、
出力した前記行動内容に対する編集を受け付け、
前記行動内容に対する編集の履歴に基づき、前記行動内容の評価を行い、
前記評価の結果を前記行動内容に対応付けて出力する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする業務評価プログラム。
【０２０８】
（付記８）電子業務マニュアルに含まれる複数の業務のうちの何れかの業務の指定を受け付け、
受け付けた前記何れかの業務に対応付けられた行動内容を出力し、
出力した前記行動内容に対する編集を受け付け、
前記行動内容に対する編集の履歴に基づき、前記行動内容の評価を行い、
前記評価の結果を前記行動内容に対応付けて出力する、
処理をコンピュータに実行させる業務評価プログラムを記録したことを特徴とする前記コンピュータに読み取り可能な記録媒体。
【０２０９】
（付記９）電子業務マニュアルに含まれる複数の業務のうちの何れかの業務の指定を受け付け、
受け付けた前記何れかの業務に対応付けられた行動内容を出力し、
出力した前記行動内容に対する編集を受け付け、
前記行動内容に対する編集の履歴に基づき、前記行動内容の評価を行い、
前記評価の結果を前記行動内容に対応付けて出力する、
制御部を有することを特徴とする業務評価装置。
【符号の説明】
【０２１０】
１０１  業務評価装置
２０１  ユーザ端末
２０２  管理者端末
１５０１  受付部
１５０２  表示部
１５０３  編集部
１５０４  評価部
【図１】
0006528416.tif 000002
【図２】
0006528416.tif 000003
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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