(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＡＴＭのリボン交換をするか判定する情報を変更するＡＴＭ監視装置であって、
通帳の印字濃度の薄さに関するクレームがあったＡＴＭの情報と、前記ＡＴＭにおける前記クレームのポイント数の入力を受け付ける受付部と、
入力された前記ＡＴＭの情報と、前記クレームのポイント数とを関連付けて格納する格納部と、
前記クレームのポイント数が、所定数を超えたか否かを判断する判断部と、
前記所定数を超えた場合、印字濃度の濃淡を段階的に印字濃度値として示す印字濃度スケールのうちのリボン交換を促す基準の印字濃度値を、前記印字濃度スケール上の印字濃度が濃くなる印字濃度値に変更させる指示を前記ＡＴＭへ送信する送信部とを、
備えることを特徴とするＡＴＭ監視装置。
【請求項２】
前記送信部は、前記印字濃度スケールのうちのＡＴＭの停止をさせる基準の印字濃度値を、前記印字濃度スケール上の印字濃度が濃くなる印字濃度値に変更させる指示を更に前記ＡＴＭへ送信することを特徴とする請求項１に記載のＡＴＭ監視装置。
【請求項３】
前記クレームのポイント数は、前記クレームの重要度に応じて重み付けされた値であることを特徴とする請求項１又は２に記載のＡＴＭ監視装置。
【請求項４】
前記判断部は、前記印字濃度値の変更指示が送信されたＡＴＭにおいて、前記印字濃度値が変更された後、リボン交換が所定回数行われ、かつ印字濃度が薄いとのクレームのポイント数が所定のポイント数以下であるか否かを判断し、
前記送信部は、前記リボン交換が所定回数行われ、かつ印字濃度が薄いとのクレームのポイント数が所定のポイント数以下であると判断された場合、前記印字濃度値を薄くなる印字濃度値に戻させる指示を前記ＡＴＭへ送信することを特徴とする請求項１から３のいずれか１つに記載のＡＴＭ監視装置。
【請求項５】
ＡＴＭのリボン交換をするか判定する情報を変更するＡＴＭ監視装置におけるＡＴＭ監視方法であって、
通帳の印字濃度の薄さに関するクレームがあったＡＴＭの情報と、前記ＡＴＭにおける前記クレームのポイント数の入力を受け付けるステップと、
入力された前記ＡＴＭの情報と、前記クレームのポイント数とを関連付けて格納するステップと、
前記クレームのポイント数が、所定数を超えたか否かを判断するステップと、
前記所定数を超えた場合、印字濃度の濃淡を段階的に印字濃度値として示す印字濃度スケールのうちのリボン交換を促す基準の印字濃度値を、前記印字濃度スケール上の印字濃度が濃くなる印字濃度値に変更させる指示を前記ＡＴＭへ送信するステップとを、
有することを特徴とするＡＴＭ監視方法。
【請求項６】
ＡＴＭのリボン交換をするか判定する情報を変更するＡＴＭ監視装置におけるＡＴＭ監視プログラムであって、
通帳の印字濃度の薄さに関するクレームがあったＡＴＭの情報と、前記ＡＴＭにおける前記クレームのポイント数の入力を受け付けるステップと、
入力された前記ＡＴＭの情報と、前記クレームのポイント数とを関連付けて格納するステップと、
前記クレームのポイント数が、所定数を超えたか否かを判断するステップと、
前記所定数を超えた場合、印字濃度の濃淡を段階的に印字濃度値として示す印字濃度スケールのうちのリボン交換を促す基準の印字濃度値を、前記印字濃度スケール上の印字濃度が濃くなる印字濃度値に変更させる指示を前記ＡＴＭへ送信するステップとを、
コンピュータに実行させることを特徴とするＡＴＭ監視プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＡＴＭのリボン交換を判定する情報を管理するＡＴＭ監視装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の自動取引装置（ＡＴＭ：Automated Teller Machine）では、通帳に印字された文字や数字の印字濃度を小型光学センサなどによって検出し、検出された印字濃度がハードウェア設定値（リボン交換やＡＴＭ停止を判定するための閾値）と比較して薄くなったと判断された場合に、通帳プリンタのリボン交換を促す「ニアエンド」やＡＴＭを停止させる「エンド」を監視装置やオペレータ装置に通知することによってリボン交換がされていた。リボン交換は、ＡＴＭのリボンごとに実施される。なお、上述したような印字濃度を判定する技術が下記の特許文献１に開示されている。
【０００３】
一方で、運用コストの面から、リボンを長く使いたいという要望もあり、印字濃度がハードウェア設定値と比較して薄くなった場合に、オペレータによってハードウェア設定値を変更して「ニアエンド」や「エンド」の通知を遅らせることも可能である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−１６０８５７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、印字濃度は顧客によって好みの違いがあり、オペレータによるハードウェア設定値の変更では、印字濃度が薄いと顧客からクレームが発生する問題があった。一方で、クレームが発生しないように印字濃度を濃くすると、リボンの寿命が短くなってリボン交換が早く行われるため、運用コストが高くなってしまうという問題もあった。
【０００６】
本発明は、上記課題に鑑み、顧客からの印字濃度に関するクレームが発生しない範囲でリボンを長く使うことを可能とするＡＴＭ監視装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するために、本発明は、ＡＴＭのリボン交換をするか判定する情報を変更するＡＴＭ監視装置であって、通帳の印字濃度の薄さに関するクレームがあったＡＴＭの情報と、前記ＡＴＭにおける前記クレームのポイント数の入力を受け付ける受付部と、入力された前記ＡＴＭの情報と、前記クレームのポイント数とを関連付けて格納する格納部と、前記クレームのポイント数が、所定数を超えたか否かを判断する判断部と、前記所定数を超えた場合、印字濃度の濃淡を段階的に印字濃度値として示す印字濃度スケールのうちのリボン交換を促す基準の印字濃度値を、前記印字濃度スケール上の印字濃度が濃くなる印字濃度値に変更させる指示を前記ＡＴＭへ送信する送信部とを備えることを特徴とする。
【０００８】
また、本発明のＡＴＭ監視装置において、前記送信部が、前記印字濃度スケールのうちのＡＴＭの停止をさせる基準の印字濃度値を、前記印字濃度スケール上の印字濃度が濃くなる印字濃度値に変更させる指示を更に前記ＡＴＭへ送信することは、好ましい態様である。
【０００９】
また、本発明のＡＴＭ監視装置において、前記クレームのポイント数が、前記クレームの重要度に応じて重み付けされた値であることは、好ましい態様である。
【００１０】
また、本発明のＡＴＭ監視装置において、前記判断部が、前記印字濃度値の変更指示が送信されたＡＴＭにおいて、前記印字濃度値が変更された後、リボン交換が所定回数行われ、かつ印字濃度が薄いとのクレームが所定のクレーム数以下であるか否かを判断し、前記送信部が、前記リボン交換が所定回数行われ、かつ印字濃度が薄いとのクレームが所定のクレーム数以下であると判断された場合、前記印字濃度値を薄くなる印字濃度値に戻させる指示を前記ＡＴＭへ送信することは、好ましい態様である。
【００１１】
また、本発明は、ＡＴＭのリボン交換をするか判定する情報を変更するＡＴＭ監視装置におけるＡＴＭ監視方法であって、通帳の印字濃度の薄さに関するクレームがあったＡＴＭの情報と、前記ＡＴＭにおける前記クレームのポイント数の入力を受け付けるステップと、入力された前記ＡＴＭの情報と、前記クレームのポイント数とを関連付けて格納するステップと、前記クレームのポイント数が、所定数を超えたか否かを判断するステップと、前記所定数を超えた場合、印字濃度の濃淡を段階的に印字濃度値として示す印字濃度スケールのうちのリボン交換を促す基準の印字濃度値を、前記印字濃度スケール上の印字濃度が濃くなる印字濃度値に変更させる指示を前記ＡＴＭへ送信するステップとを有することを特徴とする。
【００１２】
また、本発明は、ＡＴＭのリボン交換をするか判定する情報を変更するＡＴＭ監視装置におけるＡＴＭ監視プログラムであって、通帳の印字濃度の薄さに関するクレームがあったＡＴＭの情報と、前記ＡＴＭにおける前記クレームのポイント数の入力を受け付けるステップと、入力された前記ＡＴＭの情報と、前記クレームのポイント数とを関連付けて格納するステップと、前記クレームのポイント数が、所定数を超えたか否かを判断するステップと、前記所定数を超えた場合、印字濃度の濃淡を段階的に印字濃度値として示す印字濃度スケールのうちのリボン交換を促す基準の印字濃度値を、前記印字濃度スケール上の印字濃度が濃くなる印字濃度値に変更させる指示を前記ＡＴＭへ送信するステップとをコンピュータに実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、顧客からの印字濃度に関するクレームが発生しない範囲でリボンを長く使うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】実施の形態におけるＡＴＭ監視システムの構成の一例を示す構成図である。
【図２】実施の形態に係るＡＴＭ監視装置の機能構成の一例を示す構成図である。
【図３Ａ】実施の形態におけるクレームポイントテーブルの一例を示す図である。
【図３Ｂ】実施の形態におけるクレーム管理テーブルの一例を示す図である。
【図３Ｃ】実施の形態における印字濃度ニアエンド値及び印字濃度エンド値の変更指示電文の一例を示す図である。
【図３Ｄ】実施の形態における印字濃度制御テーブルの一例を示す図である。
【図３Ｅ】実施の形態における印字濃度管理テーブルの一例を示す図である。
【図３Ｆ】実施の形態におけるリボン交換通知電文の一例を示す図である。
【図４】実施の形態に係るＡＴＭ監視装置を実現するためのハードウェア構成の一例を示す図である。
【図５】実施の形態におけるＡＴＭのリボン交換の処理フローの一例を示すフローチャートである。
【図６】実施の形態に係るＡＴＭ監視装置における印字濃度ニアエンド値及び印字濃度エンド値の変更処理フローの一例を示すフローチャートである。
【図７】実施の形態におけるＡＴＭにおけるリボン交換の動作概要図の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、実施の形態について図面を参照して説明する。まず、実施の形態におけるＡＴＭ監視システムの一例について図１を用いて説明する。ＡＴＭ監視システムは、ＡＴＭ監視装置１とＡＴＭ２（２ａ、２ｂ、・・・、２ｎ）から構成されており、ＡＴＭ監視装置１とＡＴＭ２とは、ネットワーク３を介して、相互に通信可能に接続されている。ＡＴＭ２は、顧客（ユーザ）からの要求に応じて預入、払戻、振込、通帳記帳などの取引を実行する機能を有するとともに、後述するような、リボン交換を促す基準となる印字濃度ニアエンド値に基づいてリボン交換を促す機能を有する。
【００１６】
ＡＴＭ監視装置１は、通帳の印字濃度の薄さに関する顧客からのクレームが発生しない範囲でリボンが長く使用できるように、後述する印字濃度ニアエンド値や印字濃度エンド値をクレームに応じてＡＴＭごとに管理する。ＡＴＭ監視装置１のキーボードは、後述するクレームポイントの入力などの際に用いられる。ＡＴＭ監視装置１のＤＩＳＫ（ＤＢ）は、後述するクレーム管理テーブルなどの各種テーブルなどを格納する。ＡＴＭ監視装置１のディスプレイは、キーボードを用いて情報を入力する際の入力画面などを表示する。ＡＴＭ監視装置１の制御部２１は、ＡＴＭ監視装置１全体の動作を制御する。
【００１７】
ここで、実施の形態に係るＡＴＭ監視装置の機能構成の一例について図２を用いて説明する。ＡＴＭ監視装置１は、受付部２０、制御部２１、送受信部２２、格納部（ＤＢ）２３から構成され、制御部２１は、判断部２４と変更部２５から構成されている。なお、ＡＴＭ監視装置１の構成は、これらの構成要素に限定されるものではなく、他の構成要素を含むように構成されてもよい。
【００１８】
受付部２０は、ＡＴＭ２の不図示の通帳プリンタによって通帳に印字された文字などの印字濃度が薄いと顧客からクレームがあった際に、クレームポイントテーブルに基づいたクレームポイントの入力をオペレータなどから受け付ける。このとき、受付部２０は、クレームポイントを受け付けるとともに、クレームがあったＡＴＭに関する情報（例えば、各ＡＴＭに割り振られたＡＴＭを識別するＡＴＭ番号など）も受け付ける。受け付けられた情報は、格納部２３に格納されたクレーム管理テーブルに変更部２５によって記録される。
【００１９】
ここで、上記クレームポイントテーブル及びクレーム管理テーブルについて説明する。まず、クレームポイントテーブルについて説明する。クレームポイントテーブルの一例が図３Ａに示されている。図３Ａに示すように、クレームポイントテーブルは、項目とポイント値から構成されている。項目には、通常クレーム、重要顧客クレーム、重大クレームがあり、それぞれのポイント値は１ポイント、２ポイント、４ポイントである。
【００２０】
通常クレームは、印字濃度が薄いとする一般客によるクレームであり、重要顧客クレームは、印字濃度が薄いとする、大口取引（例えば、多くの預金をしている）などをしている得意先の顧客によるクレームであり、重大クレームは、印字濃度が薄いとする集団の顧客によるクレームである。
【００２１】
ポイント値（ポイント数）は、クレーム１件をポイントに換算（重み付け）したものであり、それぞれのクレームに応じた値となっている。通常クレームの場合であればクレーム１件あたり１ポイント、重要顧客クレームの場合であればクレーム１件あたり２ポイント、重大クレームの場合であればクレーム１件あたり４ポイントとなっており、クレームの重要度に応じて重み付けがされている。このことから、例えば、重要顧客クレームが１件あった場合、通常クレームが２件あったことと同じ意味を持つ。なお、上記のように、重み付けをせずに、すべてのクレームについてクレーム１件あたり１ポイントとしてもよい。
【００２２】
次に、クレーム管理テーブルについて説明する。クレーム管理テーブルの一例が図３Ｂに示されている。図３Ｂに示すように、クレーム管理テーブルは、ＡＴＭ番号、クレームポイント、印字濃度ニアエンド値、印字濃度エンド値、リボン交換回数から構成されている。ＡＴＭ番号は、各ＡＴＭに割り振られた識別番号である。クレームポイントは、上述したようなクレームがあった場合にポイント換算されたポイント値を累積した値であり、ＡＴＭごとに管理されている。
【００２３】
印字濃度ニアエンド値は、通帳プリンタによる通帳への印字濃度の濃淡を段階的（例えば、＋６〜０までの７段階で＋６が最も濃く、０が最も薄い）に印字濃度値として示す印字濃度スケールのうち、リボン交換を促す基準となる印字濃度値である。印字濃度エンド値は、上記印字濃度スケールのうち、ＡＴＭ２を停止させる（又は印字機能を停止させる）基準となる印字濃度値である。なお、印字濃度値＋６は、例えば、リボンを新品に交換したときの印字濃度を示す値である。
【００２４】
リボン交換回数は、リボンを交換した回数であり、ＡＴＭごとに管理されている。
判断部２４は、クレームのポイント数が、所定数を超えたか否かを判断するものであり、具体的には、クレームポイントが、ＡＴＭ監視装置１の格納部２３に格納された印字濃度制御テーブルのクレームポイント変更閾値を超えたか否かを判断する。
【００２５】
また、判断部２４は、例えば、後述するように、印字濃度ニアエンド値や印字濃度エンド値が変更された後、変更されたＡＴＭのリボン交換が所定回数（後述するリボン交換基準回数）行われ、かつ印字濃度が薄いとのクレームのポイント数（クレームポイント）が所定のポイント数（後述する例では０）以下であるか否かを判断する。
【００２６】
送受信部２２は、クレームのポイント数が所定数を超えた、すなわちクレームポイント変更閾値を超えた場合、上記印字濃度スケールのうちのリボン交換を促す基準の印字濃度値（印字濃度ニアエンド値）及び／又は印字濃度スケールのうちのＡＴＭの停止をさせる基準の印字濃度値（印字濃度エンド値）を、印字濃度スケール上の印字濃度が濃くなる印字濃度値に変更させる指示を該当するＡＴＭへ送信する。この指示を受信したＡＴＭは、指示に基づいてＡＴＭ内の印字濃度管理テーブルを変更する。
【００２７】
ここで、ＡＴＭへ送信される指示、すなわち印字濃度ニアエンド値及び印字濃度エンド値の変更指示電文の一例を図３Ｃに示す。図３Ｃに示すように、変更指示電文は、ヘッダ部、印字濃度ニアエンド値、印字濃度エンド値、フッタ部から構成されている。ヘッダ部には、当該電文の宛先情報や送信元情報や電文種別情報が含まれ、フッタ部には、電文チェックコードなどが含まれている。
【００２８】
また、送受信部２２は、リボン交換が所定回数行われ、かつ印字濃度が薄いとのクレームのポイント数が所定のポイント数以下であると判断部２４によって判断された場合、印字濃度ニアエンド値や印字濃度エンド値を薄くなる（変更前の）値に戻させる指示を該当するＡＴＭへ送信する。なお、戻させる指示を送信する場合にも、上記変更指示電文と同様の形式の電文を用いる。
【００２９】
ここで、上記印字濃度制御テーブル及び印字濃度管理テーブルについて説明する。まず、印字濃度制御テーブルについて説明する。印字濃度制御テーブルの一例が図３Ｄに示されている。印字濃度制御テーブルは、ＡＴＭ監視装置１が管理するすべてのＡＴＭに適用される共通のテーブルである。印字濃度ニアエンド初期値及び印字濃度エンド初期値は、例えば、メーカーなどによりあらかじめ設定された印字濃度ニアエンド値及び印字濃度エンド値の初期値である。クレームポイント変更閾値は、上述したように、印字濃度ニアエンド値及び印字濃度エンド値を変更させるか否かの基準となるものであり、この場合、クレームポイントが１０ポイントを超えたら変更させることになる。
【００３０】
印字濃度ニアエンド最小値及び印字濃度エンド最小値は、印字濃度ニアエンド値及び印字濃度エンド値がとり得る最小の値である。リボン交換基準回数は、後述するように、印字濃度ニアエンド値や印字濃度エンド値を印字濃度が薄くなる方へ変更する際に用いられるリボン回数の基準回数であり、詳細は後述する。
【００３１】
印字濃度ニアエンド増加値及び印字濃度エンド増加値は、印字濃度ニアエンド値や印字濃度エンド値の変更の際の上げ幅であり、この場合、印字濃度ニアエンド値は、変更の際に印字濃度値が１段階上がり、印字濃度エンド値は、変更の際に印字濃度値が０段階で上がらない。また、印字濃度ニアエンド減算値及び印字濃度エンド減算値は、印字濃度ニアエンド値や印字濃度エンド値の変更の際の下げ幅であり、この場合、印字濃度ニアエンド値は、変更の際に印字濃度値が１段階下がり、印字濃度エンド値は、変更の際に印字濃度値が０段階で下がらない。
【００３２】
次に、印字濃度管理テーブルについて説明する。印字濃度管理テーブルの一例が図３Ｅに示されている。印字濃度管理テーブルは、各ＡＴＭ固有のテーブルであって、各ＡＴＭで保有されるものである。印字濃度ニアエンド値及び印字濃度エンド値は、このテーブルを保有するＡＴＭにおける値である。ニアエンド判定印字時間は、後述するように、リボン交換を促すか否かを判定するための時間であり、エンド判定印字時間は、ＡＴＭを停止させるか否かを判定させるための時間である。
【００３３】
変更部２５は、上述したように、受付部２０によって受け付けられたクレームポイントやＡＴＭ番号などの情報を、クレーム管理テーブルに新規に記録したり、更新したりする。また、変更部２５は、後述するように、リボン交換が行われた旨の通知をＡＴＭ２から送受信部２２が受けると、クレーム管理テーブルのリボン交換回数の欄に新規に記録したり、更新したりする。また、変更部２５は、上述したように、印字濃度ニアエンド値及び印字濃度エンド値を変更させる指示がＡＴＭに送信される前又は送信された後に、クレーム管理テーブルの印字濃度ニアエンド値や印字濃度エンド値を更新する。
【００３４】
ここで、ＡＴＭから送信されるリボン交換が行われた旨の通知、すなわちリボン交換通知電文の一例を図３Ｆに示す。図３Ｆに示すように、リボン交換通知電文は、ヘッダ部、リボン交換通知、フッタ部から構成されている。ヘッダ部には、当該電文の宛先情報や送信元情報や電文種別情報が含まれており、リボン交換通知には、リボン交換があった旨の情報が含まれており、フッタ部には電文チェックコードなどが含まれている。
【００３５】
次に、実施の形態に係るＡＴＭ監視装置を実現するためのハードウェア構成の一例について図４を用いて説明する。ハードウェア構成は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）４１、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）４２、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）４３、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）４４、入力部４５、出力部４６、通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）４７、バス４８を備えている。ＣＰＵ４１、ＨＤＤ４２、ＲＯＭ４３、ＲＡＭ４４、入力部４５、出力部４６、通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）４７は、例えば、バス４８を介して互いに接続されている。
【００３６】
ＣＰＵ４１は、バス４８を介して、ＨＤＤ４２などに格納されるＡＴＭ監視装置１の各種処理を行うためのプログラムを読み込み、読み込んだプログラムをＲＡＭ４４に一時的に格納し、そのプログラムにしたがって各種処理を行うものであり、主として上述した制御部２１として機能する。
【００３７】
ＨＤＤ４２には、ＡＴＭ監視装置１の各種処理を行うためのアプリケーションプログラムや、ＡＴＭ監視装置１の処理に必要なデータなどが格納され、主として上述した格納部２３として機能する。
【００３８】
ＲＯＭ４３は、不揮発性メモリであって、ブートプログラムやＢＩＯＳ（ＢａｓｉｃＩｎｐｕｔ／Ｏｕｔｐｕｔ Ｓｙｓｔｅｍ）などのプログラムを記憶する。
【００３９】
ＲＡＭ４４には、揮発性メモリであって、ＣＰＵ４１に実行させるためのＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）プログラムやアプリケーションプログラムの一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ４４には、ＣＰＵ４１による処理に必要な各種データが格納される。
【００４０】
入力部４５は、オペレータによるクレームポイントなどを入力する上述したキーボードなどであり、主として上述した受付部２０として機能する。
【００４１】
出力部４６は、キーボードなどを用いて情報を入力する際の入力画面などを表示するディスプレイである。
【００４２】
通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）４７は、ＡＴＭ２とデータの送受信を行うものであり、主として上述した送受信部２２として機能する。
バス４８は、各装置間の制御信号、データ信号などの授受を媒介する経路である。
【００４３】
次に、実施の形態におけるＡＴＭのリボン交換の処理フローの一例について図５を用いて説明する。ＡＴＭは、従来の印字処理を行い（ステップＳ５０１）、印字後に印字濃度を小型光学センサなどで読み取る（ステップＳ５０２）。ＡＴＭは、読み取った印字濃度が、印字濃度ニアエンド値以下の状態で、ニアエンド判定印字時間（第１所定時間）を越えて継続されたか否かを判断する（ステップＳ５０３）。継続されたと判断した場合（ステップＳ５０３でＹｅｓ）、ＡＴＭは、リボン交換を促す通知を行ったか否かを判断する（ステップＳ５０４）。リボン交換を促す通知を行っていない場合（ステップＳ５０４でＮｏ）、リボン交換を促す通知をＡＴＭの表示部などに表示する（ステップＳ５０５）。
【００４４】
その後、時間が経過し、ＡＴＭは、印字濃度が、印字濃度エンド値以下の状態で、エンド判定印字時間（第２所定時間）を越えて継続されたか否かを判断する（ステップＳ５０６）。継続されたと判断した場合（ステップＳ５０６でＹｅｓ）、ＡＴＭはＡＴＭ自身を休止させる（ステップＳ５０７）。なお、ＡＴＭ全体を休止させずに、印字機能のみを休止させるようにしてもよい。ＡＴＭの休止により、オペレータなどによってリボン交換がなされると、ＡＴＭはＡＴＭ監視装置１へリボン交換があった旨の通知を行う（ステップＳ５０８）。通知後、ＡＴＭは、ＡＴＭをリセットし、休止を解除する（ステップＳ５０９）。
【００４５】
次に、実施の形態に係るＡＴＭ監視装置における印字濃度ニアエンド値及び印字濃度エンド値の変更処理フローの一例について図６を用いて説明する。図６に示すように、変更部２５は、クレーム管理テーブルのリボン交換回数の初期化を行う（ステップＳ６０１）とともに、クレームポイントの初期化を行う（ステップＳ６０２）。ここで、通帳への印字濃度に関するクレームが発生すると（ステップ６０３でＹｅｓ）、受付部２０は、オペレータなどから、クレームポイントテーブルに従って入力されるクレームポイントを受け付け（ステップＳ６０４）、変更部２５は、クレーム管理テーブルのクレームポイントを記録、更新する。このとき、受付部２０は該当するＡＴＭ番号などの情報も一緒に受け付ける。
【００４６】
また、クレームが発生しないと（ステップ６０３でＮｏ）、以下のステップ６０５へ進む。送受信部２２が、あるＡＴＭにおいてリボン交換が行われた旨の通知を受信すると（ステップ６０５でＹｅｓ）、変更部２５は、クレーム管理テーブルのリボン交換回数を１つプラスして更新する（ステップＳ６０６）。
【００４７】
また、リボン交換が行われた旨の通知を受信しないと（ステップ６０５でＮｏ）、以下のステップ６０７へ進む。
【００４８】
判断部２４は、クレームポイントがクレームポイント変更閾値以上か否かを判断する（ステップＳ６０７）。クレームポイントがクレームポイント変更閾値以上である場合（ステップＳ６０７でＹｅｓ）、変更部２５は、該当するＡＴＭにおける印字濃度ニアエンド値や印字濃度エンド値を、印字濃度制御テーブルの印字濃度ニアエンド増加値や印字濃度エンド増加値に従って更新する（ステップＳ６０８）とともに、送受信部２２は、該当するＡＴＭに対して印字濃度管理テーブルを変更する指示（上記変更指示電文）を送信する（ステップＳ６０９）。印字濃度ニアエンド値や印字濃度エンド値を更新する際には、上記印字濃度スケールのうち印字濃度が濃くなる方へ値が変更される。変更部２５は、クレーム管理テーブルの該当するＡＴＭのクレームポイントとリボン交換回数の初期化を行う（ステップＳ６１０）。なお、ステップ６０７において、クレームポイントがクレームポイント変更閾値より小さいと判断された場合（ステップＳ６０７でＮｏ）、以下のステップ６１１へ進む。
【００４９】
その後、リボンを長く使用できる（リボンのコストを削減できる）ようにするため、印字濃度ニアエンド値や印字濃度エンド値を印字濃度が薄くなる方へ変更できるか否かを以降のステップで判断する。
【００５０】
判断部２４は、リボン交換回数がリボン交換基準回数以上であるか否かを判断する（ステップＳ６１１）。すなわち、リボン交換が印字濃度ニアエンド値や印字濃度エンド値に基づいて所定回数以上行われたか否かを判断している。リボン交換回数がリボン交換基準回数以上でない場合（ステップＳ６１１でＮｏ）、ステップＳ６０３に戻り、リボン交換回数がリボン交換基準回数以上である場合（ステップＳ６１１でＹｅｓ）、判断部２４は、該当するＡＴＭのクレームポイントが０であるか否かを判断する（ステップＳ６１２）。ここでは、クレームポイントが０であるか否かを判断しているが、クレームポイントが所定数を超えているか否かを判断するようにしてもよい。
【００５１】
クレームポイントが０である場合（ステップＳ６１２でＹｅｓ）、判断部２４は、印字濃度ニアエンド値が印字濃度ニアエンド最小値より大きいか否かを判断する（ステップＳ６１３）。現在の印字濃度ニアエンド値が印字濃度ニアエンド最小値より大きくなければこれ以上薄くなる方へ変更することができないためである。印字濃度ニアエンド値が印字濃度ニアエンド最小値より大きいと判断した場合（ステップＳ６１３でＹｅｓ）、変更部２５は、該当するＡＴＭの印字濃度ニアエンド値を、印字濃度制御テーブルの印字濃度ニアエンド減算値に従って、上記印字濃度スケールのうち印字濃度が薄くなる方へ変更する（ステップＳ６１４）。すなわち、一定期間（所定回数のリボン交換の間）に印字濃度に関するクレームがない又は少ない（クレームポイントが０、又はクレームポイントが１や２などの所定数）場合、印字濃度ニアエンド値を印字濃度が薄くなる方へ変更する。これにより、リボン交換を促す通知を遅らせ、リボンをできる限り長く使うことができる。
【００５２】
ここで、印字濃度ニアエンド値や印字濃度エンド値の変更とリボンの交換回数の関係（動作概要図）の一例を図７に示す。図７に示すように、リボン交換がなされるとリボンが新しくなるため、印字濃度は濃くなるが、印字数や時間の経過に伴って印字濃度が薄くなり、印字濃度に関するクレームは、印字濃度ニアエンド値付近の印字濃度になったときに多く発生する。上述したように、印字濃度ニアエンド値を印字濃度が濃くなる方へ変更する指示は、クレームポイントに基づいて行われる。一方、印字濃度ニアエンド値を印字濃度が薄くなる方へ変更する指示は、印字濃度ニアエンド値以下の状態が何度か発生する状態を監視し、クレームが発生しないことを確認する必要があるため、リボン交換が所定回数以上行われるという条件（期間）を設定して行うようにしている。
【００５３】
判断部２４は、印字濃度エンド値が印字濃度エンド最小値より大きいか否かを判断する（ステップＳ６１５）。現在の印字濃度エンド値が印字濃度エンド最小値より大きくなければこれ以上薄くなる方へ変更することができないためである。印字濃度エンド値が印字濃度エンド最小値より大きい場合（ステップＳ６１５でＹｅｓ）、変更部２５は、該当するＡＴＭの印字濃度エンド値を、印字濃度制御テーブルの印字濃度エンド減算値に従って、上記印字濃度スケールのうち印字濃度が薄くなる方へ変更する（ステップＳ６１６）。すなわち、一定期間（所定回数のリボン交換の間）に印字濃度に関するクレームがない又は少ない場合、印字濃度エンド値を印字濃度が薄くなる方へ変更する。これにより、印字濃度によるＡＴＭ停止を遅らせ、リボンをできる限り長く使うことができる。
【００５４】
ステップＳ６１６の後、又は印字濃度エンド値が印字濃度エンド最小値より大きくない場合（ステップＳ６１５でＮｏ）、送受信部２２は、該当するＡＴＭの印字濃度管理テーブルの印字濃度ニアエンド値、印字濃度エンド値を、上記変更に従って変更するよう指示（変更指示電文）を送信する（ステップＳ６１７）。変更指示電文を受信したＡＴＭは、変更の指示に従って、印字濃度管理テーブルの印字濃度ニアエンド値、印字濃度エンド値を変更する。
【００５５】
判断部２４は、オペレータなどから、終了指示があれば（ステップ６１８でＹｅｓ）処理を終了し、終了指示がなければ（ステップ６１８でＮｏ）、ステップＳ６０１へ戻る。
【００５６】
上述したようなＡＴＭ監視装置によれば、顧客からの印字濃度に関するクレームが発生しない範囲でリボンを長く使うことができる。
【００５７】
なお、上述した各実施の形態では、ＡＴＭ監視装置の主な処理をＣＰＵによるソフトウェア処理によって実行するものとして説明したが、この処理の全部又は一部をハードウェアによって実現するようにしてもよい。
【００５８】
また、上述した実施の形態は、上述したものに限定されるものではなく、実施の形態の要旨を逸脱しない範囲において種々の変更を加えることができる。
【符号の説明】
【００５９】
１  ＡＴＭ監視装置
２（２ａ、２ｂ、２ｃ）  ＡＴＭ
３  ネットワーク
２０  受付部
２１  制御部
２２  送受信部
２３  格納部（ＤＢ）
２４  判断部
２５  変更部
４１  ＣＰＵ
４２  ＨＤＤ
４３  ＲＯＭ
４４  ＲＡＭ
４５  入力部
４６  出力部
４７  通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）
４８  バス
【図１】
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【図２】
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【図３Ａ】
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【図３Ｂ】
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【図３Ｃ】
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【図３Ｄ】
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【図３Ｅ】
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【図３Ｆ】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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