(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネット上の電話通信のためのシステムであって、ウェブに関連する代理人（５）と連絡を取るためにユーザのコンピュータ（３）からアクセス可能な単数または複数のウェブページを備えた、前記インターネット（Ｉ）に接続される少なくとも１台のウェブページサーバ（２）と関連づけられる、前記インターネット（Ｉ）にさらに接続される中央サーバ（１）、および通信を確立するための手段として前記中央サーバ（１）に接続される、ＰＢＸ（７）または構内自動交換機を備えるタイプであって、前記中央サーバ（１）が、各ウェブページサーバ（２）の前記ウェブページへのＤＤＩ（４）の割当てを、前記ウェブページに関連した前記代理人とユーザとの間の通信セッションを確立するために一意のＰＩＮ（６）と前記ＤＤＩ（４）を関連づけることによって制御する管理手段および情報メモリを備えること；および前記ユーザが前記ＤＤＩ（４）に電話をかけ、かつ通信セッションを生成するためにウェブページ上に記載されているＰＩＮ（６）を入力する時、前記ＰＢＸ（７）は、前記中央サーバ（１）を介してかつ自動的に、前記ウェブページに関連する代理人とユーザとの間の通信の確立を管理するように、設置されることを特徴とするシステム。
【請求項２】
請求項１内に記述されるもののようなシステムを使用する、インターネット上の電話通信のための方法であって、それが、以下の諸ステップ、すなわち：
−前記中央サーバ（１）が、利用可能でかつ前記ＤＤＩと関連づけられる前記ウェブページサーバ（２）に割り当てられる全ての前記ＤＤＩの情報をメモリ内にロードし、かつ前記中央サーバ（１）が、前記ＤＤＩへのユーザからの電話を受信するために待機することを前記ＰＢＸ（７）に知らせるステップ、
−ユーザがコンピュータ（３）を介してサービスのウェブページに入る時、前記ウェブページサーバ（２）がＰＩＮを受信するために前記中央サーバ（１）にリクエストをし、および前記ウェブページサーバ（２）が、「ブランチ」を識別する「ブランチ」コードおよびアクセスした前記ユーザのＩＰを提供するステップ、
−前記中央サーバ（１）が、適切なＤＤＩ（４）を割り当ててかつ一意のＰＩＮ（６）を生成し、かつ前記ウェブページサーバ（２）から通知される（ビーコン）ために待機しているステップ、
−前記ウェブページサーバ（２）が、前記ウェブページ上で前記ＰＩＮ（６）と共に前記ＤＤＩ（４）を提示するステップ、
−前記ユーザが前記ウェブページを閉じる場合、前記ビーコンの送信が停止し、および以前に規定された時間が経過したあと、前記通信セッションが解除され、および前記ＰＩＮが再利用されることができるステップ、
−ユーザが示されたＤＤＩ（４）に電話する場合、前記ＰＢＸ（７）が前記電話を検出し、前記ユーザの電話番号（８）を収集し、かつ、ユーザに前記ＰＩＮ（６）を入力するようリクエストするステップ、
−一旦前記ＰＩＮが入力されたならば、前記ＰＢＸ（７）が前記中央サーバ（１）に前記情報を送るステップ、
−前記中央サーバ（１）がメモリ内に、アクティブなＰＩＮ（６）がこのＤＤＩ（４）に対して存在するかどうかチェックし、および前記アクティブなＰＩＮ（６）が存在しない場合、前記中央サーバ（１）が前記ＰＢＸにエラー信号を送り、および前記ＰＩＮ（６）の導入をリクエストする処理全体を再び繰り返すステップ、
−前記中央サーバ（１）がＯＫを与える場合、前記ＰＢＸ（７）が前記代理人（５）に電話を転送し、前記代理人と前記ユーザを電話会議させるステップ、
−前記ウェブページサーバ（２）が、前記ビーコンを送ることを止めるステップを含むことを特徴とする方法。
【請求項３】
前記中央サーバ（１）が、前記ウェブページサーバ（２）に対する応答として前記ユーザの電話番号（８）を含むことを特徴とする請求項２に記載の方法。
【請求項４】
前記電話終了後、前記ＰＢＸ  （７）が前記動作を検出し、かつ前記ＤＤＩ（４）に関連した前記ＰＩＮ（６）を解除することができることを前記中央サーバ（１）に知らせることを特徴とする請求項２または３に記載の方法。
【請求項５】
宛て先が前記電話を取り上げる時、かつ、前記ユーザからの電話を前記代理人に転送する前に、前記代理人が前記ユーザにリンクされた前記ユーザと前記代理人との間の電話環境にアクセスすることを可能にするため、前記ＰＢＸ（７）が前記通信セッションで前記ＤＤＩ（４）に関連する、ユーザが入力した前記ＰＩＮ（６）をＩＶＲ経由で前記代理人に知らせ、代理人に応答させることを特徴とする請求項２から４のうちいずれかに記載の方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、本願明細書の名称に述べたように、インターネット上の電話通信のためのシステム及び方法に、より詳しくは、ユーザが連絡先詳細を提供することなく、遠距離テレショッピング、カスタマーサービス、情報または他の処理における、前記ユーザと代理人との間の通信のマルチメディア能力を備えたシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、ユーザは、支援、カスタマーサービスのために、製品情報、契約サービス、オンラインショッピングを検索するためにますます頻繁にインターネットを使用する；すなわち、インターネットはユーザと会社との間の通信の通信路になっている。
【０００３】
しかしながら、場合によっては専門コンサルタント、販売者、または製品をインターネット上で広告する会社との連絡の支援に対する必要性は一般的である。この理由のために多くのウェブページは、ユーザが個人的に応対されるために呼び出すことができる番号を公開し、ユーザがインターネットを使用するのを中断させ、かつとりわけ、顧客が呼出しをすることがわからないので、当該のウェブページの制御を失わせる。加えて、頻繁に、クライアントが異なる広告を介して当該のページに到達するのでセッションの追跡可能度が失われる；すべてのこの種の情報は、オンラインでのセッションに付随し、および終わりに顧客がオンライン通信路から離れて電話を行う場合、この情報は失われ、インターネット能力を浪費する。
【０００４】
この問題を解決するために、『クリックトゥーコールまたはコールバック』として知られるシステムがあり、ここで、ユーザは彼／彼女が呼出しを受け取りたい電話を提供し、および自動システムが彼／彼女を呼び出し、かつ呼出しとウェブページとの間の直接の関係を維持することが可能である。
【０００５】
ここでこのセッションは別として、それらが、（特許文献１）、および出願人自身が所有者である（特許文献２）内に記述され、経験を人間らしくし、かつより良いオンライン経験を得るシステムのような、物理的電話への呼出しとビデオ会議セッションを同期するより高度なシステムさえある。しかしながら、これらのシステムさえ、情報をリンクされたままにするために顧客に彼の／彼女の電話番号を入力すること（クリックトゥーコール）を要求する。
【０００６】
これらのシステム（クリックトゥーコール）の問題は、高いパーセントのユーザがインターネット上に電話番号を提供したくないことであり、および他方、これがユーザへの呼出しのコストをカバーしなければならないので、それはその会社にとって高価なシステムである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】米国特許第２０１０２７７５６４号明細書
【特許文献２】米国特許第２０１１３０５３２８号明細書
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
本発明の目的は、したがって、現在既知のシステム、同じく引用された（特許文献２）内に記述されるシステムに対して改良された通信システムを開発することであり、およびユーザがウェブページにいかなる情報も提供する必要性なしで、いつでも追跡可能度およびデータ環境（ウェブ）と電話環境（呼出し）との間の関係を維持する、電話通信がインターネットから確立されることができるような方法で、記述された問題に対する解を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明によって提唱されるインターネット上の電話通信のためのシステム及び方法は、その実現に従って、適切に上述した目的が満足に達せられ、それを可能にする特性記述的詳細が、本願明細書に添付される最終の請求項内に適切に含まれるので、その応用分野内で重要な新機軸として構成される。
【００１０】
とりわけ本発明は、双方向音声通信が確立されるが、ユーザはウェブサイト上にいかなるデータも提供する必要がなく、またはこれが彼／彼女を呼び出さなければならないこともないように、インターネット上のセッションが、ユーザによってなされる通話と同期されるインターネット上の電話通信のためのシステム及び方法を提唱する。
【００１１】
このシステムは、（特許文献２）内に記述されるような、加えて、着信電話サービスのビデオ代理人サービスをさらに提供するために、ユーザが通話によって連絡をとる人を観ることができる単向性ビデオ通信システムと組み合わせられることができる。
【００１２】
引用された特許のシステムおよび基本的に基づく本願明細書に提唱されるシステムは、ユーザによってリモートコンピュータからアクセス可能なフォームを備えたウェブページサーバ、主サーバならびに少なくとも１台の電話端末、コンピュータ、および代理人がユーザと連絡を取るためにビデオ会議サーバに接続されるウェブカメラを備える連絡センターを備える。システムは、さらにユーザと代理人との間の電話接続のための主サーバと接続されるＰＢＸまたは構内自動交換機を含み、ならびに、主サーバは、コンピュータのルーティング手段および連絡センターのビデオ会議サーバを含む。
【００１３】
手順は、一旦フォームが記入されたならば、ＰＢＸがユーザに呼出しを送り、および彼／彼女が取り上げる場合、それが直接電話通信を確立する適切な連絡センターを検索し、その間に中央サーバが、ウェブカメラから単向性ビデオ通信がこのユーザだけのために経路を定められるビデオ会議仮想部屋を確立するというものである。
【００１４】
他方、かつ上記とは異なり、本発明によって提唱されるシステムは、共にインターネットに接続される、中央サーバおよび少なくとも１台のウェブページサーバを基本的に備え、ウェブページが、このウェブと関連した代理人と連絡を取るためにユーザのコンピュータからアクセス可能である。このシステムは、さらに通信を確立する手段として中央サーバに接続されるＰＢＸまたは構内自動交換機を設け、この場合、通信セッションを確立するためにとりわけ生成する一意のＰＩＮコードとＤＤＩまたは電話番号を関連づけることによって、中央サーバがウェブページサーバへのＤＤＩまたは電話番号の割当てを制御し、およびユーザが前記ＤＤＩを呼び出してかつＰＩＮコードを提供すると、ＰＢＸが中央サーバを介してかつ自動的にＤＤＩと彼／彼女の電話との間の通信の確立を管理するという詳細を伴う。
【００１５】
より詳しくは、この方法は次の通りである：
−ユーザが、インターネットをサーフィンして、このサービスを備えたウェブページに到達する。
−ウェブサイト上で彼／彼女は、数値コード（ＰＩＮ）が後に続く電話番号（以下にＤＤＩ（直接ダイヤルイン））を見ることができる。
このＤＤＩは、この顧客に対して一意であることができるか、またはユーザが位置づけられる地理的エリアで利用可能な電話のリストから選ばれることができる。
地理的エリアの取得はユーザが使用しているＩＰ経由である。
中央化されたシステムがＰＩＮを生成し、およびそれはそのＤＤＩにとって一意でなければならず、一方これがセッションを活性化するか、または関連した呼出しを有する。
−ウェブページは、誰かがＤＤＩを呼び出し、かつ当該のＰＩＮによって識別されたかどうかを中央サーバに継続的に尋ねる。
−ユーザは、彼／彼女が関心を持つ場合、ＤＤＩを呼び出す。その時録音が、彼／彼女がスクリーン上で見ているＰＩＮコードを入力するよう彼／彼女に促し、この情報を収集する。
−ユーザがＰＩＮを入力し、入力されたＰＩＮがその時任意のセッション内に示されていて、ユーザが呼び出したＤＤＩに関連していた場合、両方のセッションがリンクされ、および中央サーバは知らされる。
−その時、ウェブページ（注釈されるように、それは中央サーバにそのセッションの状態を問い合わせる）は、表示されている電話にそれが呼出しをしたことを見ている顧客として報告され、および加えて、それを検出することが可能だった場合、それは顧客が使用した電話番号をそれに知らせる。
−この時点で、ウェブページは、ユーザ側のブラウザからの情報を有する、インターネットを介して信号を送る、この情報によって莫大な数の動作をすることができる。この情報によって、ユーザがスクリーン上の電話によって通信している代理人を見ることができるように、ビデオ会議セッションが任意選択で始められることができる。
【００１６】
同時に、ウェブ上で広告されるサービスによる着信をすでに識別した中央サーバが、このサービスに割り当てられる代理人に呼出しをして、簡単な方法で両方の呼出しを電話会議にするか、または代理人側での呼出しに接続してかつ信号を送るために（特許文献２）にて説明したような処理に従う。
【００１７】
インターネット上の電話通信のための記述されたシステム及び方法はしたがって、現在まで未知の特徴、その実際的な有用性およびプライバシー、およびそれが提供する実利的な利点に追加される理由を備えた革新を代表する。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
なされる記述を補足し、かつ本発明のより良い理解を助ける目的と共に、それの不可欠な部分として、図面が本願明細書に付随され、そこにおいて、例証となるかつ限定されない字と共に記載される：
【００１９】
【図１】それは本発明の通信システム目標物の構成の方式を示し、それが備える主要素をそれの中に象徴的に理解する。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
唯一の言及された図１からみて、かつ採用された番号方式に従って、提案するシステムが、どのようにインターネット（Ｉ）に接続される中央サーバ（１）から成るかがその中に見られることができ、この中央サーバ（１）が、単数または複数のウェブページがインストールされ、さらにインターネット（Ｉ）に接続される、少なくとも１台のウェブページサーバ（２）と関連づけられ、そこにおいて前記ウェブページに関連した代理人（５）（代理人が話して聞くヘッドホンによって図１内に記載される）と電話によって連絡をとることを可能にするＤＤＩ電話番号（４）が、コンピュータ（３）を介してユーザに表示され、前記ＤＤＩ（４）は通信セッションを確立するために、前記ＤＤＩに一意の方法で関連するＰＩＮコード（６）に関連づけられ、それのために中央サーバ（１）に接続されるＰＢＸ（７）または構内自動交換機を有し、かつユーザが前記ＤＤＩを呼び出し、かつウェブページ代理人と彼／彼女との間の通信セッションを生成するためにＰＩＮコードを提供する時、ＰＢＸ（７）または構内自動交換機はそれを介してかつ自動的に、ウェブページのＤＤＩと前記ユーザの電話（８）との間の通信の確立を管理する。
【００２１】
これは、他のページへの照会なしで、かつユーザがいかなるデータもウェブページに入力する必要なしで、または代理人がユーザへの呼出しをしなければならないこともなく、ユーザと当該のウェブページの代理人との間の直接通信を確実にする。
【００２２】
そのために、この方法は以下の諸ステップを含む：
−顧客またはそれらが通信サービスを提供するために中央サーバに関連づけられるかどうかに関係なく、中央サーバ（１）は地理的エリアによって利用可能な全てのＤＤＩおよび特定ウェブページサーバ（２）に割り当てられる全てのＤＤＩの情報をメモリ内にロードする。
−中央サーバ（１）は、ＤＤＩのこのリストから呼出しを受信するために待機することを、ＰＢＸ（７）または構内自動交換機に知らせる。（ＰＢＸ、構内交換機、かつ内部呼出しに加えて、その他の電話交換システムを介して自律的にそれらの入出を管理するために中継回線によって公衆電話網に直接接続される電話交換システムからなる。
−ユーザは、コンピュータ（３）を介してこのサービスを備えたウェブページに入る。
−ウェブページサーバ（２）は、ＰＩＮを受け取るために中央サーバ（１）に、任意の標準プロトコル、ＨＴＴＰ／ＨＴＴＰＳを介してリクエストをする；パラメータとして、それが、「ブランチ」を示してかつそう呼ばれるサービスを識別するコード、およびアクセスしたユーザのＩＰを提供する。
−中央サーバ（１）は、リクエストを受け取ってかつメモリ内でこの「ブランチ」が関連づけられる特定ＤＤＩを有するかどうか検索し、そうでない場合、関係テーブル経由でＩＰに関連づけられる地理的エリアを検索し、および適切なＤＤＩ（４）を割り当てる。
−一旦ＤＤＩ（４）が選ばれたならば、メモリで常に機能している中央サーバが、その時このＤＤＩに対して存在しない一意のＰＩＮ（６）を生成する。
−中央サーバは、リクエストをしたウェブページサーバ（２）へパラメータとしてＤＤＩ（４）と共にこのＰＩＮ（６）を送り返す。
−中央サーバ（１）は、ウェブページサーバ（２）によって通知される（ビーコン）ために待機している（この通知を受け取ることなく６０秒を超えて経過する場合、ＤＤＩは解除されてかつメモリから消去される「この時間は、異なる要因または構成に従い変化することができる」）。
−ウェブページサーバ（２）は、ＰＩＮ（６）と共に中央サーバ（１）によって提供されるＤＤＩ（４）を提示する。
−ウェブページサーバ（２）は、中央サーバ（１）にそれが依然としてアクティブなことを示すビーコンを送り、この動作は継続的に実施される。
−中央サーバは、このビーコンを受け取ると、任意のユーザがこのセッションに関連がある場合、ウェブページサーバへそれを送り返す（セッションは、ＤＤＩとＰＩＮとの間のリンクである）
−ユーザがウェブページを閉じる場合、ビーコンの送信は停止し、および６０秒後、または以前に規定された時間内にセッションが解除され、およびＰＩＮは再利用されることができる。
−ユーザが示されたＤＤＩ（４）を呼び出す場合、ＰＢＸ（７）はこの呼出しを検出し、それがこの特徴を有する場合、呼び出しているユーザの電話番号（８）を収集し、および録音が彼／彼女にＰＩＮ（６）を入力するようリクエストし、発信音捕獲システムによってそれを収集する。
−ユーザが、ＰＩＮを入力する。
−一旦ＰＩＮが入力されたならば、ＰＢＸ（７）は中央サーバ（１）にこの情報を送る。−中央サーバ（１）は、ユーザがＤＤＩを呼び出し、ＰＩＮを入力した情報を受け取り、かつ加えて、呼出しがなされた電話番号（８）を知る。
−中央サーバ（１）はメモリ内に、アクティブなＰＩＮ（６）がＤＤＩ（４）に対して存在するかどうかチェックする。
−前記ＰＩＮがアクティブでない場合、それはＰＢＸにエラー信号を送る。
−ＰＢＸ（７）がエラー信号を受け取ると、それが呼出しているユーザに、彼／彼女がＰＩＮ（６）を入力するようリクエストする時点から、処理全体を再び繰り返す。
−中央サーバ（１）が、ＰＩＮ（６）とＤＤＩ（４）がマッチするセッションがあると検出する場合、それはＰＢＸ（７）にＯＫの信号を送り、およびそれが次に受信するとき、クライアントが決定された電話番号（８）を使用して呼び出したことを適切なセッションのビーコンが知らせる；この瞬間から中央サーバ（１）はＰＩＮ（６）を解除するために新規の状態を追加する、すなわち、そのビーコンはもはや受信されず、および呼出しは切られる。
−ＰＢＸ（７）は、それが中央サーバによってＯＫの信号を受信する時、呼出しを代理人（５）またはこの「ブランチ」に対して構成される宛て先に転送し、両者に電話会議をさせる（代理人またはウェブページの発信宛て先とユーザからの着信）。
−中央サーバ（１）は、それがビーコンを（連続的に）リクエストする時、クライアントが呼び出している電話番号（８）を任意選択で含む、ＤＤＩ（４）をクライアントが呼び出したという確認を、応答として受信する。
−ウェブページサーバ（２）は、すぐ後に、ジャバスクリプトのイベントのおかげで多種多様な動作を実行することができ、この時点の後、ウェブページサーバは、ビーコンを送ることを止める。
−通話終了後、ＰＢＸ（７）はこの動作を検出してかつＤＤＩ（４）に関連したＰＩＮ（６）を解除することができる中央サーバ（１）に知らせる。
【００２３】
同様に宛て先をセッションに関連づける、すなわち、ユーザの電話と代理人のＤＤＩを関連づける場合には、宛て先が呼出しを取り上げる時、かつソースの転送をする前に、ＰＢＸ（７）が、ＩＶＲ（対話型の音声応答）経由でこのセッションに関連づけられるＰＩＮ（６）を示すことができ、代理人がユーザにリンクされた環境にアクセスすることができるように、このようにたとえば、代理人が論理的に少なくとも１台のビデオカメラ（図１内に図示せず）を持たなければならない、ビデオ会議セッションを活性化するか、または、それが（特許文献２）内に説明される方法に従うことができ、両方の呼出しをリンクしてかつビデオ会議サービスを提供し、およびユーザによってコンピュータからアクセス可能なフォームを備えたウェブページサーバを基本的に備え、および一旦このフォームに記入すると、ＰＢＸがユーザに呼出しをし、および、彼／彼女が取り上げる場合、それは適切な連絡センターを検索して、直接電話通信を確立し、その間に中央サーバが、ウェブカメラからの単向性ビデオ通信がこのユーザだけのために経路を定められるビデオ会議仮想部屋を確立する。
【００２４】
本発明の性質、同じく実践する方法を十分に記述したあと、任意の当業者がそれに由来しているその範囲および利益を理解するために、その基本的性質の範囲内で、それが、例証として示したものとは詳細で異なり、かつそれに対してその根本的な原理が全く改変されず、変更されずまたは修正もされないことを前提として求められる保護をさらに達成する他の実施態様で実践されることができるという理解に関して、その説明を拡張する必要があるとはみなされない。
【図１】
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