(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
外国人利用者に理解可能な各種複数の言語を使用し、医薬品の購入時における前記外国人利用者との対話を支援する対話支援システムにおいて、
前記対話支援システムが、医薬品の販売拠点に設置されて各種情報を入出力可能な端末装置と、前記端末装置にネットワークを介して接続され、該端末装置に入力された各種情報を所定の言語に翻訳するサーバとから形成され、
前記対話支援システムが、前記端末装置を利用して各種複数の言語から前記外国人利用者が理解可能な第１言語を選択する言語選択手段と、前記販売拠点の関係者が前記外国人利用者に対する質問事項を該関係者が理解可能な第２言語で前記端末装置に入力したときに、前記サーバによってその質問事項を前記第２言語から前記第１言語に翻訳する質問事項翻訳手段と、前記質問事項翻訳手段によって翻訳された質問事項を前記端末装置に前記第１言語で出力する質問事項出力手段と、前記外国人利用者が前記第１言語に翻訳された質問事項に対する回答事項を前記端末装置によって選択しまたは回答事項を該第１言語で入力したときに、選択または入力された回答事項を前記サーバによって前記第１言語から前記第２言語に翻訳する回答事項翻訳手段と、前記回答事項翻訳手段によって翻訳された回答事項を前記端末装置に前記第２言語で出力する回答事項出力手段と、前記質問事項と前記回答事項とに基づいて前記外国人利用者に適応する医薬品を選択する医薬品選択手段と、前記回答事項出力手段によって回答事項が出力された後に、前記医薬品選択手段によって選択されて前記外国人利用者に適応する医薬品を前記端末装置に出力する医薬品出力手段とを有することを特徴とする対話支援システム。
【請求項２】
前記対話支援システムでは、上位概念の質問事項から下位概念の質問事項に向かって各質問事項を対話形式で順に出力し、前記上位概念の質問事項から前記下位概念の質問事項に対する回答事項を順に出力する請求項１に記載の対話支援システム。
【請求項３】
前記質問事項が、外国人利用者の処方箋の有無、外国人利用者の症状、外国人利用者の病名、外国人利用者の体調、外国人利用者の既往症、外国人利用者の現病歴、外国人利用者の薬歴、外国人利用者のアレルギーのうちの少なくとも前記処方箋の有無、前記症状である請求項１または請求項２に記載の対話支援システム。
【請求項４】
前記対話支援システムが、事前に用意された各種複数の病名を前記言語選択手段によって選択された前記第１言語で前記端末装置に出力する病名第１出力手段を含み、前記質問事項出力手段が、前記端末装置によって前記外国人利用者が各種複数の病名から少なくとも１つの病名を選択しまたは病名を前記第１言語で入力したときに、選択または入力された病名に対応する各種複数の質問事項を前記第１言語で前記端末装置に出力する請求項１ないし請求項３いずれかに記載の対話支援システム。
【請求項５】
前記対話支援システムが、前記端末装置によって前記外国人利用者が各種複数の病名から少なくとも１つの病名を選択しまたは病名を前記第１言語で入力したときに、選択または入力された病名を前記サーバによって前記第１言語から前記第２言語に翻訳する病名翻訳手段と、前記病名翻訳手段によって翻訳された病名を前記第２言語で前記端末装置に出力する病名第２出力手段とを含む請求項４に記載の対話支援システム。
【請求項６】
前記対話支援システムが、事前に用意された各種複数の体調を前記言語選択手段によって選択された前記第１言語で前記端末装置に出力する体調第１出力手段を含み、前記質問事項出力手段が、前記端末装置によって前記外国人利用者が各種複数の体調から少なくとも１つの体調を選択しまたは体調を前記第１言語で入力したときに、選択または入力された体調に対応する各種複数の質問事項を前記第１言語で前記端末装置に出力する請求項１ないし請求項５いずれかに記載の対話支援システム。
【請求項７】
前記対話支援システムが、前記端末装置によって前記外国人利用者が各種複数の体調から少なくとも１つの体調を選択しまたは体調を前記第１言語で入力したときに、選択または入力された体調を前記サーバによって前記第１言語から前記第２言語に翻訳する体調翻訳手段と、前記体調翻訳手段によって翻訳された体調を前記第２言語で前記端末装置に出力する体調第２出力手段とを含む請求項６に記載の対話支援システム。
【請求項８】
前記対話支援システムが、前記医薬品を購入予定の前記外国人利用者に対する健康上のアドバイスを前記販売拠点の関係者が前記第２言語で前記端末装置に入力したときに、前記サーバによってそのアドバイスを前記第２言語から前記第１言語に翻訳するアドバイス翻訳手段と、前記アドバイス翻訳手段によって翻訳されたアドバイスを前記端末装置に前記第１言語で出力するアドバイス出力手段とを含む請求項１ないし請求項７いずれかに記載の対話支援システム。
【請求項９】
前記対話支援システムが、前記外国人利用者が購入予定の医薬品に対する説明事項を前記販売拠点の関係者が前記第２言語で前記端末装置に入力したときに、前記サーバによってその説明事項を前記第２言語から前記第１言語に翻訳する説明事項翻訳手段と、前記説明事項翻訳手段によって翻訳された説明事項を前記端末装置に前記第１言語で出力する説明事項出力手段とを含む請求項８に記載の対話支援システム。
【請求項１０】
前記対話支援システムが、前記外国人利用者が購入予定の医薬品に対する服薬指導を前記販売拠点の関係者が前記第２言語で前記端末装置に入力したときに、前記サーバによってその服薬指導を前記第２言語から前記第１言語に翻訳する服薬指導翻訳手段と、前記服薬指導翻訳手段によって翻訳された服薬指導を前記端末装置に前記第１言語で出力する服薬指導出力手段とを含む請求項９に記載の対話支援システム。
【請求項１１】
前記対話支援システムが、事前に用意された各種複数の症状を前記言語選択手段によって選択された前記第１言語で前記端末装置に出力する症状第１出力手段を含み、前記質問事項出力手段が、前記端末装置によって前記外国人利用者が各種複数の症状から少なくとも１つの症状を選択しまたは症状を前記第１言語で入力したときに、選択または入力された症状に対応する各種複数の質問事項を前記第１言語で前記端末装置に出力する請求項１０に記載の対話支援システム。
【請求項１２】
前記対話支援システムが、前記端末装置によって前記外国人利用者が各種複数の症状から少なくとも１つの症状を選択しまたは症状を前記第１言語で入力したときに、選択または入力された症状を前記サーバによって前記第１言語から前記第２言語に翻訳する症状翻訳手段と、前記症状翻訳手段によって翻訳された症状を前記第２言語で前記端末装置に出力する症状第２出力手段とを含む請求項１１に記載の対話支援システム。
【請求項１３】
前記対話支援システムでは、前記外国人利用者が保持する多機能携帯端末のメールアドレスが前記端末装置に記憶され、前記対話支援システムが、前記アドバイス、前記説明事項、前記服薬指導のうちの少なくとも１つを前記端末装置から前記多機能携帯端末に前記第１言語でメール送信するメール送信手段を含む請求項１０ないし請求項１２いずれかに記載の対話支援システム。
【請求項１４】
前記対話支援システムが、処方箋の有無、保険証の有無、保険証番号、自己の症状、自己の病名、自己の体調、自己の既往症、自己の現病歴、自己の薬歴、自己のアレルギーのうちの少なくとも処方箋の有無、保険証の有無、症状である利用者情報を前記外国人利用者が前記多機能携帯端末に前記第１言語で入力しつつ、その利用者情報を前記多機能携帯端末から前記サーバに送信すると、前記サーバによって前記利用者情報を前記第１言語から前記第２言語に翻訳する利用者情報翻訳手段と、前記第２言語に翻訳された利用者情報を前記サーバから前記多機能携帯端末に送信する利用者情報送信手段とを含み、前記対話支援システムでは、前記利用者情報翻訳手段によって翻訳された利用者情報が前記多機能携帯端末に前記第２言語で出力される請求項１３に記載の対話支援システム。
【請求項１５】
前記利用者情報送信手段が、前記第１言語から前記第２言語に翻訳した利用者情報を前記サーバから前記端末装置に送信し、前記対話支援システムが、前記利用者情報送信手段によって送信された利用者情報を前記第２言語で前記端末装置に出力する利用者情報出力手段を含む請求項１４に記載の対話支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、外国人利用者に理解可能な各種複数の言語を使用し、医薬品の購入時における外国人利用者との対話を支援する対話支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
第１言語による回答文と、回答文を第２言語に翻訳した第２言語による回答文との対からなる対訳回答文を複数保持した対訳回答文保持部と、対訳回答文保持部に保持されている対訳回答文を、同種のものどうしをセットにして管理し、管理しているセットのうちの１つまたは複数のセットを利用者に指定させる回答セット指定手段と、利用者が回答セット指定手段を用いて指定したセットに含まれる対訳回答文中の第２言語による回答文を対話相手に提示する回答セット表示手段と、回答セット表示手段によって提示されている第２言語による回答文のうちのいずれかを対話相手に指定させる回答指定手段と、対話相手が回答指定手段を用いて指定した第２言語による回答文と対になっている第１言語による回答文を利用者に提示する回答表示手段とを備えた対話翻訳装置が開示されている（特許文献１参照）。この対話翻訳装置は、利用者からの問いに対する回答文の選択肢を対話相手に提示し、対話相手が選択した回答の訳文を利用者に表示することによって対話相手の回答を利用者に通訳する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−３０１８８
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
前記特許文献１に開示の対話翻訳装置は、事前に用意された第１言語による回答文および第２言語による対訳回答文を利用者と対話相手とに交互に指定させることで、利用者と対話相手との間の対話を成立させる。しかし、この対話翻訳装置は、利用者が入力した回答文を直ちに翻訳しつつ、翻訳した対訳回答文を対話相手に表示することはなく、対話相手が入力した回答文を直ちに翻訳しつつ、翻訳した対訳回答文を利用者に表示することはないから、利用者や対話相手の自由かつタイムリーな発言に基づく対話を成立させることはできない。
【０００５】
特に医薬品の購入時には、外国人利用者の症状や病名、体調等の利用者情報を外国人利用者が自由かつタイムリーに発言し、外国人利用者が発言した利用者情報に基づいて医薬品の販売拠点の薬剤師１３や従業員１３等の関係者が外国人利用者に各種複数の質問をしつつ、その質問の回答に基づいて関係者が外国人利用者に適応する医薬品を選択し、選択した医薬品を外国人利用者に提示する。医薬品の購入時では、医薬品の販売拠点の関係者が各外国人利用者の症状や病名、体調等の利用者情報に合致した医薬品を間違いなく選択しなければならず、医薬品の選択の過誤を防ぐ必要から、外国人利用者と関係者との十分かつ正確な対話が必須の要件になる。
【０００６】
本発明の目的は、医薬品の購入時において、外国人利用者と医薬品の販売拠点の関係者との十分かつ正確な対話を実現することができ、特定の外国人利用者に適応する医薬品を間違いなく選択することができる対話支援システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前記課題を解決するための本発明の前提は、外国人利用者に理解可能な各種複数の言語を使用し、医薬品の購入時における外国人利用者との対話を支援する対話支援システムである。
【０００８】
前記前提における本発明の特徴としては、対話支援システムが、医薬品の販売拠点に設置されて各種情報を入出力可能な端末装置と、端末装置にネットワークを介して接続され、端末装置に入力された各種情報を所定の言語に翻訳するサーバとから形成され、対話支援システムが、端末装置を利用して各種複数の言語から外国人利用者が理解可能な第１言語を選択する言語選択手段と、販売拠点の関係者が外国人利用者に対する質問事項を関係者が理解可能な第２言語で端末装置に入力したときに、サーバによってその質問事項を第２言語から第１言語に翻訳する質問事項翻訳手段と、前記質問事項翻訳手段によって翻訳された質問事項を前記端末装置に前記第１言語で出力する質問事項出力手段と、外国人利用者が第１言語に翻訳された質問事項に対する回答事項を端末装置によって選択しまたは回答事項を第１言語で入力したときに、選択または入力された回答事項をサーバによって第１言語から第２言語に翻訳する回答事項翻訳手段と、前記回答事項翻訳手段によって翻訳された回答事項を前記端末装置に前記第２言語で出力する回答事項出力手段と、質問事項と回答事項とに基づいて外国人利用者に適応する医薬品を選択する医薬品選択手段と、回答事項出力手段によって回答事項が出力された後に、医薬品選択手段によって選択されて外国人利用者に適応する医薬品を端末装置に出力する医薬品出力手段とを有することにある。
【０００９】
本発明の一例として、対話支援システムでは、上位概念の質問事項から下位概念の質問事項に向かって各質問事項を対話形式で順に出力し、上位概念の質問事項から下位概念の質問事項に対する回答事項を順に出力する。
【００１０】
本発明の他の一例としては、質問事項が外国人利用者の処方箋の有無、外国人利用者の症状、外国人利用者の病名、外国人利用者の体調、外国人利用者の既往症、外国人利用者の現病歴、外国人利用者の薬歴、外国人利用者のアレルギーのうちの少なくとも処方箋の有無、症状である。
【００１１】
本発明の他の一例としては、対話支援システムが、事前に用意された各種複数の病名を言語選択手段によって選択された第１言語で前記端末装置に出力する病名第１出力手段を含み、質問事項出力手段が、端末装置によって外国人利用者が各種複数の病名から少なくとも１つの病名を選択しまたは病名を第１言語で入力したときに、選択または入力された病名に対応する各種複数の質問事項を第１言語で端末装置に出力する。
【００１２】
本発明の他の一例としては、対話支援システムが、端末装置によって外国人利用者が各種複数の病名から少なくとも１つの病名を選択しまたは病名を第１言語で入力したときに、選択または入力された病名をサーバによって第１言語から第２言語に翻訳する病名翻訳手段と、病名翻訳手段によって翻訳された病名を第２言語で端末装置に出力する病名第２出力手段とを含む。
【００１３】
本発明の他の一例としては、対話支援システムが、事前に用意された各種複数の体調を言語選択手段によって選択された第１言語で端末装置に出力する体調第１出力手段を含み、質問事項出力手段が、端末装置によって外国人利用者が各種複数の体調から少なくとも１つの体調を選択しまたは体調を第１言語で入力したときに、選択または入力された体調に対応する各種複数の質問事項を第１言語で端末装置に出力する。
【００１４】
本発明の他の一例としては、対話支援システムが、端末装置によって外国人利用者が各種複数の体調から少なくとも１つの体調を選択しまたは体調を第１言語で入力したときに、選択または入力された体調をサーバによって第１言語から第２言語に翻訳する体調翻訳手段と、体調翻訳手段によって翻訳された体調を第２言語で端末装置に出力する体調第２出力手段とを含む。
【００１５】
本発明の他の一例としては、対話支援システムが、医薬品を購入予定の外国人利用者に対する健康上のアドバイスを販売拠点の関係者が第２言語で端末装置に入力したときに、サーバによってそのアドバイスを第２言語から第１言語に翻訳するアドバイス翻訳手段と、アドバイス翻訳手段によって翻訳されたアドバイスを端末装置に第１言語で出力するアドバイス出力手段とを含む。
【００１６】
本発明の他の一例としては、対話支援システムが、外国人利用者が購入予定の医薬品に対する説明事項を販売拠点の関係者が第２言語で端末装置に入力したときに、サーバによってその説明事項を第２言語から第１言語に翻訳する説明事項翻訳手段と、説明事項翻訳手段によって翻訳された説明事項を端末装置に第１言語で出力する説明事項出力手段とを含む。
【００１７】
本発明の他の一例としては、対話支援システムが、外国人利用者が購入予定の医薬品に対する服薬指導を販売拠点の関係者が第２言語で端末装置に入力したときに、サーバによってその服薬指導を第２言語から第１言語に翻訳する服薬指導翻訳手段と、服薬指導翻訳手段によって翻訳された服薬指導を端末装置に第１言語で出力する服薬指導出力手段とを含む。
【００１８】
本発明の他の一例としては、対話支援システムが、事前に用意された各種複数の症状を言語選択手段によって選択された第１言語で端末装置に出力する症状第１出力手段を含み、質問事項出力手段が、端末装置によって外国人利用者が各種複数の症状から少なくとも１つの症状を選択しまたは症状を第１言語で入力したときに、選択または入力された症状に対応する各種複数の質問事項を第１言語で端末装置に出力する。
【００１９】
本発明の他の一例としては、対話支援システムが、端末装置によって外国人利用者が各種複数の症状から少なくとも１つの症状を選択しまたは症状を第１言語で入力したときに、選択または入力された症状をサーバによって第１言語から第２言語に翻訳する症状翻訳手段と、症状翻訳手段によって翻訳された症状を第２言語で端末装置に出力する症状第２出力手段とを含む。
【００２０】
本発明の他の一例として、対話支援システムでは、外国人利用者が保持する多機能携帯端末のメールアドレスが端末装置に記憶され、対話支援システムがアドバイス、説明事項、服薬指導のうちの少なくとも１つを端末装置から多機能携帯端末に第１言語でメール送信するメール送信手段を含む。
【００２１】
本発明の他の一例としては、対話支援システムが、処方箋の有無、保険証の有無、保険証番号、自己の症状、自己の病名、自己の体調、自己の既往症、自己の現病歴、自己の薬歴、自己のアレルギーのうちの少なくとも処方箋の有無、保険証の有無、症状である利用者情報を外国人利用者が多機能携帯端末に第１言語で入力しつつ、その利用者情報を多機能携帯端末からサーバに送信すると、サーバによって利用者情報を第１言語から第２言語に翻訳する利用者情報翻訳手段と、第２言語に翻訳された利用者情報をサーバから多機能携帯端末に送信する利用者情報送信手段とを含み、対話支援システムでは、利用者情報翻訳送信手段によって翻訳された利用者情報が多機能携帯端末に第２言語で出力される。
【００２２】
本発明の他の一例としては、利用者情報送信手段が第１言語から第２言語に翻訳した利用者情報をサーバから端末装置に送信し、対話支援システムが利用者情報送信手段によって送信された利用者情報を第２言語で端末装置に出力する利用者情報出力手段を含む。
【発明の効果】
【００２３】
本発明にかかる対話支援システムによれば、端末装置を利用して各種複数の言語から外国人利用者が理解可能な第１言語を選択し、医薬品の販売拠点の関係者が端末装置によって外国人利用者に対する質問事項を関係者が理解可能な第２言語で入力したときに、その質問事項をサーバによって第２言語から第１言語に翻訳しつつ、翻訳された質問事項を端末装置に第１言語で出力し、端末装置によって外国人利用者が第１言語に翻訳された質問事項に対する回答事項を選択しまたは回答事項を第１言語で入力したときに、選択または入力された回答事項をサーバによって第１言語から第２言語に翻訳しつつ、翻訳された回答事項を端末装置に第２言語で出力するとともに、回答事項が出力された後に外国人利用者に適応する医薬品を端末装置に出力するから、サーバによって第１言語に翻訳された質問事項を外国人利用者が迅速かつ正確に理解することができ、サーバによって第２言語に翻訳された回答事項を販売拠点の関係者が迅速かつ正確に理解することができる。対話支援システムは、質問事項を外国人利用者が迅速かつ正確に理解し、回答事項を医薬品の販売拠点の関係者が迅速かつ正確に理解することができるから、販売拠点における医薬品の購入時において、外国人利用者と販売拠点の関係者との自由かつタイムリーな発言に基づく十分かつ正確な対話を実現することができ、特定の外国人利用者に適応する医薬品を間違いなく選択することができるとともに、医薬品の選択の過誤を防ぐことができる。対話支援システムは、医薬品の購入時に特定の外国人利用者に最適な医薬品を選択することができ、外国人利用者が自己に最適な医薬品を購入することができるから、販売拠点の関係者が使う第２言語を理解できない外国人利用者であっても、その販売拠点において多国籍の各外国人利用者が安心して医薬品を購入することができる。
【００２４】
対話支援システムは、質問事項と回答事項とに基づいて外国人利用者に適応する医薬品を選択し、選択された医薬品を端末装置に出力するから、販売拠点における医薬品の購入時において、外国人利用者と販売拠点の関係者との自由かつタイムリーな発言に基づく十分かつ正確な対話による質問事項と回答事項とに基づいて、特定の外国人利用者に適応する最適な医薬品を選択することができる。対話支援システムは、外国人利用者から得た十分な回答事項に基づいてその外国人利用者の症状や病名、体調等に合致した医薬品を選択することができ、医薬品の選択の過誤を確実に防ぐことができるとともに、外国人利用者に対する医薬品による事故を未然に防ぐことができる。対話支援システムは、それを利用することで、販売拠点の関係者が使う第２言語を理解できない外国人利用者であっても、特定の外国人利用者に最適な医薬品を提供することができ、その販売拠点において多国籍の各外国人利用者が安心して医薬品を購入することができる。
【００２５】
上位概念の質問事項から下位概念の質問事項に向かって各質問事項を対話形式で順に出力し、上位概念の質問事項から下位概念の質問事項に対する回答事項を順に出力する対話支援システムは、質問事項と回答事項とを対話形式で順に出力することで、医薬品を選択する指標となる症状や病名、体調等の十分かつ詳細な情報を外国人利用者から得ることができ、複数の質問事項と複数の回答事項とに基づいて関係者が特定の外国人利用者に適応する最適な医薬品を選択することができる。対話支援システムは、外国人利用者から得た十分な情報に基づいてその外国人利用者の症状や病名、体調等に合致した最適な医薬品を提供することができ、医薬品の選択の過誤を確実に防ぐことができるとともに、外国人利用者の医薬品による事故を未然に防ぐことができる。
【００２６】
質問事項が外国人利用者の処方箋の有無、外国人利用者の症状、外国人利用者の病名、外国人利用者の体調、外国人利用者の既往症、外国人利用者の現病歴、外国人利用者の薬歴、外国人利用者のアレルギーのうちの少なくとも処方箋の有無、症状である対話支援システムは、それら質問事項に対する十分かつ詳細な回答事項を外国人利用者から得ることができ、それら質問事項とそれら質問事項に対する回答事項とに基づいて関係者が特定の外国人利用者に適応する最適な医薬品を選択することができる。対話支援システムは、外国人利用者から得た十分な情報に基づいてその外国人利用者の症状や病名、体調等に合致した最適な医薬品を提供することができ、医薬品の選択の過誤を確実に防ぐことができるとともに、外国人利用者の医薬品による事故を未然に防ぐことができる。
【００２７】
事前に用意された各種複数の病名を言語選択手段によって選択された第１言語で端末装置に出力し、外国人利用者が端末装置によって各種複数の病名から少なくとも１つの病名を選択しまたは病名を第１言語で入力したときに、選択または入力された病名に対応する各種複数の質問事項を第１言語で端末装置に出力する対話支援システムは、最初に利用者の病名を特定することで、販売拠点の関係者が外国人利用者に特定した病名に対応する質問を行うことができ、病名と無関係な質問を防ぐことができる。対話支援システムは、病名と無関係な質問がされることがないから、外国人利用者の病名に合致した最適な医薬品を迅速に選択することができ、医薬品を多国籍の各外国人利用者に速やかに提供することができる。
【００２８】
外国人利用者が端末装置によって各種複数の病名から少なくとも１つの病名を選択しまたは病名を第１言語で入力したときに、選択または入力された病名をサーバによって第１言語から第２言語に翻訳し、翻訳された病名を第２言語で端末装置に出力する対話支援システムは、外国人利用者が選択または入力した病名が第２言語で端末装置に出力されるから、販売拠点の関係者が外国人利用者の病名を理解することができ、理解した病名に対する的確な質問をすることができる。対話支援システムは、外国人利用者の病名を理解しつつその病名に対する的確な質問をすることができるから、十分かつ詳細な情報を外国人利用者から得ることができ、病名に対応する複数の質問事項と複数の回答事項とに基づいて関係者が特定の外国人利用者に適応する最適な医薬品を選択することができる。
【００２９】
事前に用意された各種複数の体調を言語選択手段によって選択された第１言語で端末装置に出力し、外国人利用者が端末装置によって各種複数の体調から少なくとも１つの体調を選択しまたは体調を第１言語で入力したときに、選択または入力された体調に対応する各種複数の質問事項を第１言語で端末装置に出力する対話支援システムは、最初に利用者の体調を特定することで、販売拠点の関係者が外国人利用者に特定した体調に対応する質問を行うことができ、体調と無関係な質問を防ぐことができる。対話支援システムは、体調と無関係な質問がされることがないから、外国人利用者の体調に合致した最適な医薬品を迅速に選択することができ、医薬品を多国籍の各外国人利用者に速やかに提供することができる。
【００３０】
外国人利用者が端末装置によって各種複数の体調から少なくとも１つの体調を選択しまたは体調を第１言語で入力したときに、選択または入力された体調をサーバによって第１言語から第２言語に翻訳し、翻訳された体調を第２言語で端末装置に出力する対話支援システムは、外国人利用者が選択または入力した体調が第２言語で端末装置に出力されるから、販売拠点の関係者が外国人利用者の体調を理解することができ、理解した体調に対する的確な質問をすることができる。対話支援システムは、外国人利用者の体調を理解しつつその体調に対する的確な質問をすることができるから、十分かつ詳細な情報を外国人利用者から得ることができ、体調に対応する複数の質問事項と複数の回答事項とに基づいて関係者が特定の外国人利用者に適応する最適な医薬品を選択することができる。
【００３１】
医薬品を購入予定の外国人利用者に対する健康上のアドバイスを販売拠点の関係者が第２言語で端末装置に入力したときに、そのアドバイスをサーバによって第２言語から第１言語に翻訳し、翻訳されたアドバイスを第１言語で端末装置に出力する対話支援システムは、医薬品を購入予定の外国人利用者に対する関係者のアドバイスが端末装置に第１言語で出力されるから、外国人利用者が関係者の的確な健康上のアドバイスを迅速かつ正確に理解することができ、多国籍の外国人利用者がこのシステムを導入した医薬品の販売拠点を安心して利用することができる。対話支援システムは、外国人利用者が関係者の的確な健康上のアドバイスをタイムリーに受けることができるから、そのアドバイスにしたがうことで、病気や怪我を早期に治癒することができるとともに、体調不良を早期に改善することができる。
【００３２】
外国人利用者が購入予定の医薬品に対する説明事項を販売拠点の関係者が第２言語で端末装置に入力したときに、その説明事項をサーバによって第２言語から第１言語に翻訳し、翻訳された説明事項を端末装置に第１言語で出力する対話支援システムは、購入予定の医薬品に対する説明事項が端末装置に第１言語で出力されるから、外国人利用者が医薬品に対する的確な説明をタイムリーに受けることができ、外国人利用者が医薬品に対する的確な説明を迅速かつ正確に理解することができるとともに、多国籍の各外国人利用者が関係者が選択した医薬品を安心して購入することができる。
【００３３】
外国人利用者が購入予定の医薬品に対する服薬指導を販売拠点の関係者が第２言語で端末装置に入力したときに、その服薬指導をサーバによって第２言語から第１言語に翻訳し、翻訳された服薬指導を端末装置に第１言語で出力する対話支援システムは、購入予定の医薬品（要指導医薬品や第１種医薬品）に対する関係者の服薬指導が端末装置に第１言語で出力されるから、外国人利用者が関係者の医薬品に対する的確な服薬指導をタイムリーに受けることができ、外国人利用者が関係者の医薬品に対する的確な服薬指導を迅速かつ正確に理解することができるとともに、多国籍の各外国人利用者が関係者が選択した医薬品を安心して服用することができる。
【００３４】
事前に用意された各種複数の症状を言語選択手段によって選択された第１言語で端末装置に出力し、外国人利用者が端末装置によって各種複数の症状から少なくとも１つの症状を選択しまたは症状を第１言語で入力したときに、選択または入力された症状に対応する各種複数の質問事項を第１言語で端末装置に出力する対話支援システムは、最初に利用者の症状を特定することで、販売拠点の関係者が外国人利用者に特定した症状に対応する質問を行うことができ、症状と無関係な質問を防ぐことができる。対話支援システムは、症状と無関係な質問がされることがないから、外国人利用者の症状に合致した最適な医薬品を迅速に選択することができ、医薬品を多国籍の各外国人利用者に速やかに提供することができる。
【００３５】
外国人利用者が端末装置によって各種複数の症状から少なくとも１つの症状を選択しまたは症状を第１言語で入力したときに、選択または入力された症状をサーバによって第１言語から第２言語に翻訳し、翻訳された症状を第２言語で端末装置に出力する対話支援システムは、外国人利用者が選択または入力した症状が第２言語で端末装置に出力されるから、販売拠点の関係者が外国人利用者の症状を理解することができ、理解した症状に対する的確な質問をすることができる。対話支援システムは、外国人利用者の症状を理解しつつその症状に対する的確な質問をすることができるから、十分かつ詳細な情報を外国人利用者から得ることができ、症状に対応する複数の質問事項と複数の回答事項とに基づいて関係者が特定の外国人利用者に適応する最適な医薬品を選択することができる。
【００３６】
外国人利用者が保持する多機能携帯端末のメールアドレスが端末装置に記憶され、アドバイス、説明事項、服薬指導のうちの少なくとも１つを端末装置から多機能携帯端末に第１言語でメール送信する対話支援システムは、端末装置から外国人利用者が保持する多機能携帯端末にアドバイス、説明事項、服薬指導のうちの少なくとも１つがメール送信されるから、外国人利用者が多機能携帯端末によってアドバイスや説明事項、服薬指導を随時見ることができ、アドバイスや説明事項、服薬指導を何度でも確認することができる。対話支援システムは、多機能携帯端末から出力されたアドバイスや説明事項、服薬指導に基づいて、各外国人利用者が医薬品を安心して服用することができ、病気や怪我を早期に治癒することができるとともに、体調不良を早期に改善することができる。
【００３７】
外国人利用者が処方箋の有無、保険証の有無、保険証番号、自己の症状、自己の病名、自己の体調、自己の既往症、自己の現病歴、自己の薬歴、自己のアレルギーのうちの少なくとも処方箋の有無、保険証の有無、症状である利用者情報を多機能携帯端末に第１言語で入力しつつ、その利用者情報を多機能携帯端末からサーバに送信すると、サーバが利用者情報を第１言語から第２言語に翻訳しつつ、翻訳した利用者情報を多機能携帯端末に送信し、翻訳された利用者情報が多機能携帯端末に第２言語で出力される対話支援システムは、外国人利用者が保持する多機能携帯端末に処方箋の有無や症状、病名、体調、既往症、現病歴、薬歴、アレルギーの利用者情報が第２言語で出力されるから、利用者情報が表示された多機能携帯端末を販売拠点の関係者に提示または利用者情報を多機能携帯端末から端末装置にメール送信することで、多機能携帯端末を利用して外国人利用者が関係者にそれら利用者情報を事前に伝えることができる。対話支援システムは、関係者が外国人利用者の処方箋の有無や症状、病名、体調、既往症、現病歴、薬歴、アレルギーを把握することができるから、それら利用者情報に基づいて関係者が外国人利用者に的確な質問をすることができ、外国人利用者の利用者情報に合致した最適な医薬品を迅速に選択することができる。
【００３８】
第１言語から第２言語に翻訳した利用者情報をサーバから端末装置に送信し、送信された利用者情報を第２言語で端末装置に出力する対話支援システムは、端末装置に外国人利用者の処方箋の有無や保険証の有無、保険証番号、症状、病名、体調、既往症、現病歴、薬歴、アレルギーが第２言語で出力されるから、端末装置を利用して関係者が外国人利用者の処方箋の有無や保険証の有無、保険証番号、症状、病名、体調、既往症、現病歴、薬歴、アレルギーを把握することができ、それら利用者情報に基づいて関係者が外国人利用者に的確な質問をすることができるとともに、外国人利用者の利用者情報に合致した最適な医薬品を迅速に選択することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３９】
【図１】一例として示す対話支援システムの構成図。
【図２】言語選択画面の一例を示す図。
【図３】利用者情報入力画面の一例を示す図。
【図４】案内画面の一例を示す図。
【図５】症状出力画面の一例を示す図。
【図６】病名出力画面の一例を示す図。
【図７】体調出力画面の一例を示す図。
【図８】質問事項出力画面の一例を示す図。
【図９】回答事項出力画面の一例を示す図。
【図１０】医薬品出力画面の一例を示す図。
【図１１】医薬品詳細出力画面の一例を示す図。
【図１２】確認事項出力画面の一例を示す図。
【図１３】アドバイス入力画面の一例を示す図。
【図１４】アドバイス出力画面の一例を示す図。
【図１５】説明事項入力画面の一例を示す図。
【図１６】説明事項出力画面の一例を示す図。
【図１７】服薬指導入力画面の一例を示す図。
【図１８】服薬指導出力画面の一例を示す図。
【図１９】利用者情報入力画面の一例を示す図。
【図２０】利用者情報出力画面の一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００４０】
一例として示す対話支援システム１０の構成図である図１等の添付の図面を参照し、本発明にかかる対話支援システムの詳細を説明すると、以下のとおりである。なお、図１では、端末装置として１台のタブレット１４を図示しているが、実際には端末装置として複数台のデスクトップパソコンや複数台のノートパソコン、複数台のタブレットが利用される。また、図１では、１台の物理的なサーバ１５を図示しているが、バーチャルサーバがこのシステム１９を構成する場合があり、複数台の物理的なサーバや複数台のバーチャルサーバがこのシステム１０を構成する場合がある。図１では、多機能携帯端末として１台のスマートフォン１６を図示しているが、実際には多機能携帯端末として複数台のスマートフォンや複数台の携帯電話、複数台のタブレット、複数台ノートパソコンが利用される。
【００４１】
対話支援システム１０は、多国籍の外国人利用者１１に理解可能な各種複数の言語（第１言語）を使用し、医薬品１９の販売拠点１２での医薬品１９の購入時における外国人利用者１１と販売拠点１２の関係者１３との対話を支援する。医薬品１９には、一般用医薬品と処方箋医薬品とが含まれる。医薬品１９の販売拠点１２には、一般販売業や薬種商販売業、特例販売業、配置薬販売業を営む薬事法で医薬品１９の販売が認められたドラッグストアやコンビニエンスストア、スーパーマーケット、ファーマシー型店舗、医薬品専門型店舗等があるが、将来の薬事法改正によって医薬品１９の販売が認められるすべての業者が含まれる。販売拠点１２の関係者１３には、常勤または非常勤の薬剤師、店員やアルバイト等の販売拠点の従業員が含まれる。なお、販売拠点１２としてドラッグストア１２を例示してシステム１０を説明する。
【００４２】
対話支援システム１０は、各種情報を入出力可能なタブレット１４（端末装置）と、タブレット１４に入力された各種情報を所定の言語に翻訳するサーバ１５とから形成されている。システム１０では、外国人利用者１１が所持するスマートフォン１６（多機能携帯端末）が利用される場合がある。タブレット１４は、ドラッグストア１２の精算カウンターに設置されている。サーバ１５は、システム１０を運営する事業者によって管理されている。タブレット１４とサーバ１５とは、閉域網セキュア通信（第３世代移動通信、ＬＴＥ、光回線等）（ネットワーク）を介して接続され、タブレット１４とサーバ１５との間で各種情報を送受信することができる。システム１０では、それを利用する特定多数のドラッグストア１２の事業者に対するユーザー登録が完了し、システム１０を運営する事業者から各ドラッグストア１２にユーザーＩＤおよびパスワードが発行されている。
【００４３】
タブレット１４（デスクトップパソコンやノートパソコンを含む）は、ＣＰＵまたはＧＰＵとメインメモリおよびキャッシュメモリとを有して独立したオペレーティングシステム（ＯＳ）によって動作するコンピュータであり、大容量の記憶メディアを内蔵している。スマートフォン１６は、ＣＰＵまたはＧＰＵとメインメモリおよびキャッシュメモリとを有して独立したオペレーティングシステム（ＯＳ）によって動作するコンピュータを内蔵している。タブレット１４には、図示はしていないが、マイクロフォンとスピーカーとがインターフェイス（無線または有線）を介して接続されている。タブレット１４やスマートフォン１６としては、それぞれ機種が異なるとともに提供メーカーが異なる各種のそれらを使用することができる。
【００４４】
タブレット１４のメモリには、対話支援アプリケーションが記憶されている。スマートフォン１６のメモリには、対話支援アプリケーション、ウェブブラウザおよび電子メールの送受信や電子メールの管理を行う電子メールクライアントが記憶されている。タブレット１４の記憶メディアには、各種複数の医薬品１９の電子データが各種複数の質問事項および各種複数の回答事項の電子データに関連づけられた状態で記憶されている。なお、スマートフォン１６に対話支援アプリケーションがインストールされていない場合もある。
【００４５】
タブレット１４の記憶メディアには、タブレット１４が設置されたドラッグストア１２を特定する販売拠点特定識別子、タブレット１４を特定する端末装置特定識別子、スマートフォン１６を特定する多機能携帯端末特定識別子、サーバ１５のＩＰアドレスおよびドメイン名、各種複数の対話情報、利用者情報、スマートフォン１６のメールアドレス、医薬品１９を特定する医薬品特定識別子が記憶されている。スマートフォン１６の記憶メディアには、サーバ１５のＩＰアドレスおよびドメイン名が記憶されている。スマートフォン１６に対話支援アプリケーションがインストールされていない場合、スマートフォン１６の記憶メディアにサーバ１５のＩＰアドレスおよびドメイン名が記憶されない。
【００４６】
端末装置特定識別子や多機能携帯端末特定識別子には、タブレット１４やスマートフォン１６のＩＰアドレスやＭＡＣアドレス、ＵＲＬ、メールアドレス、Ｃｏｏｋｉｅ情報、固体識別番号等を利用することができる他、タブレット１４やスマートフォン１６がそれらを識別するユニークな識別子を独自に生成し、生成した識別子を端末装置特定識別子や多機能携帯端末特定識別子にすることができる。
【００４７】
対話情報には、各種複数の医薬品データ、それら医薬品１９に対して想定されたアドバイスデータ、それら医薬品１９の説明事項データ、あらかじめ想定された各種複数の症状データ、あらかじめ想定された各種複数の病名データ、あらかじめ想定された各種複数の体調データ、あらかじめ想定された各種複数の質問事項、あらかじめ想定された各種複数の回答事項がある。
【００４８】
医薬品データには医薬品１９の製造元や販売元、医薬品１９の名称、医薬品１９の販売価格、医薬品１９のデジタル写真等があるが、医薬品データに特に制限はなく、それ以外に考えられるあらゆる医薬品データを含めることができる。それら医薬品データは、ドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３（関係者）が理解可能な言語（第２言語）でタブレット１４の記憶メディアに記憶されている。医薬品データには、医薬品１９を特定する医薬品特定識別子と販売拠点特定識別子とが設定されている。
【００４９】
想定されたアドバイスデータには、たとえば、「外から戻ったら、手をよく洗いましょう」、「マスクをするなど、鼻やのどの粘膜を守りましょう」、「湿度を保ちましょう」、「こまめにうがいをしましょう」、「過労を避け、十分な睡眠を取りましょう」等があるが、アドバイスに特に制限はなく、考えられるあらゆるアドバイスをアドバイスデータに含めることができる。それらアドバイスデータは、ドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３が理解可能な言語（第２言語）でタブレット１４の記憶メディアに記憶されている。アドバイスデータには、医薬品特定識別子と販売拠点特定識別子とが設定されている。
【００５０】
説明事項データには、医薬品１９の成分・分量、医薬品１９の用法・用量、医薬品１９の効能・効果、保健衛生上の危害を防止するために必要な事項、薬剤師が必要と判断する事項等があるが、説明事項データに特に制限はなく、医薬品１９について考えられるあらゆる説明事項を説明事項データに含めることができる。それら説明事項データは、ドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３が理解可能な言語（第２言語）でタブレット１４の記憶メディアに記憶されている。説明事項データには、医薬品特定識別子と販売拠点特定識別子とが設定されている。
【００５１】
想定された症状データには、上位の症状として、頭・顔の症状や全身の症状、皮膚の症状、上半身の症状、下半身の症状、子供の症状、女性に特有の症状等がある。頭・顔の症状の下位症状には、頭が痛い、熱が出た、めまいがする等がある。全身の症状の下位症状には、しびれがある、ふるえがある、麻痺がある等がある。皮膚の症状の下位症状には、発疹がでた、かゆみがある等がある。
【００５２】
上半身の症状の下位症状には、息切れがする、動悸がする、お腹が痛い等がある。下半身の症状の下位症状には、関節が痛い、腰が痛い、下痢がある等がある。子供の症状の下位症状には、熱がある、咳がでる、お腹が痛い等がある。女性に特有の症状の下位症状には、月経がおかしい、おりもの、下腹部腹痛等がある。なお、症状について特に制限はなく、考えられるあらゆる症状を症状データに含めることができる。それら症状データは、ドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３が理解可能な言語（第２言語）でタブレット１４の記憶メディアに記憶されている。症状データには、販売拠点特定識別子が設定されている。
【００５３】
想定された病名データには、現在使用されているすべての病名のみならず、将来発見された病気の病名も含まれる。それら病名データは、ドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３が理解可能な言語（第２言語）でタブレット１４の記憶メディアに記憶されている。病名データには、医薬品特定識別子と販売拠点特定識別子とが設定されている。想定された各種複数の体調データには、手足に冷え、食欲の減退、顔色が悪い、やる気がでない等がある。なお、体調について特に制限はなく、考えられるあらゆる体調を体調データに含めることができる。それら体調データは、ドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３が理解可能な言語（第２言語）でタブレット１４の記憶メディアに記憶されている。体調データには、販売拠点特定識別子が設定されている。
【００５４】
サーバ１５は、中央処理部（ＣＰＵまたはＭＰＵ）とメモリ（メインメモリおよびキャッシュメモリ）とを有するコンピュータであり、大容量の記憶メディアを内蔵している。サーバ１５は、独立したオペレーティングシステム（ＯＳ）によって動作する論理的な物理コンピュータであるが、バーチャルコンピュータを使用することもできる。サーバ１５には、図示はしていないが、キーボードやマウス等の入力装置、ディスプレイやプリンタ等の出力装置がインターフェイス（無線または有線）を介して接続されている。サーバ１５には、セキュリティールーター（バーチャルセキュリティールーターを含む）およびファイアーフォール（バーチャルファイアーフォールを含む）が接続されている。
【００５５】
サーバ１５のメモリには、対話支援アプリケーションが記憶されている。サーバ１５の記憶メディアには、各ドラッグストア１２を特定する販売拠点特定識別子、各ドラッグストア１２に設置されたタブレット１４を特定する端末装置特定識別子、タブレット１４のＩＰアドレスおよびドメイン名、スマートフォン１６のＩＰアドレスおよびドメイン名が記憶されている。
【００５６】
対話支援システム１０は、対話支援アプリケーションを起動したタブレット１４やサーバ１５を利用し、その対話支援アプリケーションに従って以下の各手段を実行する。対話支援システム１０は、タブレット１４を利用して各種複数の言語から特定の外国人利用者が理解可能な第１言語を選択させる言語選択手段を実行する。
【００５７】
対話支援システム１０は、事前に用意された各種複数の症状を言語選択手段によって選択された第１言語でタブレット１４に出力する症状第１出力手段を実行し、事前に用意された各種複数の病名を言語選択手段によって選択された第１言語でタブレット１４に出力する病名第１出力手段を実行するとともに、事前に用意された各種複数の体調を言語選択手段によって選択された第１言語でタブレット１４に出力する体調第１出力手段を実行する。
【００５８】
対話支援システム１０は、外国人利用者１２が各種複数の症状から少なくとも１つの症状をタブレット１４を利用して選択しまたは症状を第１言語でタブレット１４に入力したときに、選択または入力された第１言語の症状をタブレット１４からサーバ１５に送信する症状第１送信手段を実行し、タブレット１４から送信された第１言語の症状をサーバ１５によって第１言語から第２言語に翻訳する症状翻訳手段を実行する。対話支援システム１０は、第２言語に翻訳された症状をサーバ１５からタブレット１４に送信する症状第２送信手段を実行し、サーバ１５から送信された症状を第２言語でタブレット１４に出力する症状第２出力手段を実行する。
【００５９】
対話支援システム１０は、外国人利用者１１が各種複数の病名から少なくとも１つの病名をタブレット１４を利用して選択しまたは病名を第１言語でタブレット１４に入力したときに、選択または入力された第１言語の病名をタブレット１４からサーバ１５に送信する病名第１送信手段を実行し、タブレット１４から送信された第１言語の病名をサーバ１５によって第１言語から第２言語に翻訳する病名翻訳手段を実行する。対話支援システム１０は、第２言語に翻訳された病名をサーバ１５からタブレット１４に送信する病名第２送信手段を実行し、サーバ１５から送信された病名を第２言語でタブレット１４に出力する病名第２出力手段を実行する。
【００６０】
対話支援システム１０は、外国人利用者１１が各種複数の体調から少なくとも１つの体調をタブレット１４を利用して選択しまたは体調を第１言語でタブレット１４に入力したときに、選択または入力された第１言語の体調をタブレット１４からサーバ１５に送信する体調第１送信手段を実行し、タブレット１４から送信された第１言語の体調をサーバ１５によって第１言語から第２言語に翻訳する体調翻訳手段を実行する。対話支援システム１０は、第２言語に翻訳された体調をサーバ１５からタブレット１４に送信する体調第２送信手段を実行し、サーバ１５から送信された体調を第２言語でタブレット１４に出力する体調第２出力手段を実行する。
【００６１】
対話支援システム１０は、事前に用意された各種複数の質問事項を第２言語でタブレット１４に出力する質問事項第１出力手段を実行する。対話支援システム１０は、ドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３が各種複数の質問事項から少なくとも１つの質問事項をタブレット１４を利用して選択しまたは質問事項を第２言語でタブレット１４に入力したときに、選択または入力された第２言語の質問事項をタブレット１４からサーバ１５に送信する質問事項第１送信手段を実行し、タブレット１４から送信された第２言語の質問事項をサーバ１５によって第２言語から第１言語に翻訳する質問事項翻訳手段を実行する。対話支援システム１０は、第２言語から第１言語に翻訳された第１言語の質問事項をサーバ１５からタブレット１４に送信する質問事項第２送信手段を実行し、第１言語の質問事項をタブレット１４に出力する質問事項第２出力手段を実行する。
【００６２】
質問事項には、外国人利用者１１の処方箋の有無、外国人利用者１１の症状、外国人利用者１１の病名、外国人利用者１１の体調、外国人利用者１１の既往症、外国人利用者１１の現病歴、外国人利用者１１の薬歴、外国人利用者１１のアレルギーがあるが、質問事項に特に制限はなく、それら以外に考えられるすべての質問を質問事項に含めることができる。一連に続く第１および第２言語の質問事項は、販売拠点特定識別子、端末装置特定識別子、記憶日時に関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶される。
【００６３】
質問事項出力手段では、外国人利用者１１が各種複数の症状や病名、体調から少なくとも１つの症状、少なくとも１つの病名、少なくとも１つの体調をタブレット１４によって選択しまたは症状、病名、体調を第１言語でタブレット１４に入力したときに、選択または入力された症状に対応する各種複数の質問事項を第１言語でタブレット１４に出力する。質問事項出力手段では、質問事項から下位概念の質問事項に向かって各質問事項を対話形式で順に出力する。
【００６４】
対話支援システム１０は、事前に用意された各種複数の回答事項を第１言語でタブレット１４に出力する回答事項第１出力手段を実行する。対話支援システム１０は、外国人利用者１１が第１言語に翻訳された質問事項に対する各種複数の回答事項から少なくとも１つの回答事項をタブレット１４を利用して選択しまたは回答事項を第１言語でタブレット１４に入力したときに、選択または入力された第１言語の回答事項をタブレット１４からサーバ１５に送信する回答事項第１送信手段を実行し、タブレット１４から送信された第１言語の回答事項をサーバ１５によって第１言語から第２言語に翻訳する回答事項翻訳手段とを実行する。対話支援システム１０は、第１言語から第２言語に翻訳された第２言語の回答事項をサーバ１５からタブレット１４に送信する回答事項第２送信手段を実行し、第２言語の回答事項をタブレット１４に出力する回答事項第２出力手段を実行する。
【００６５】
回答事項出力手段では、上位概念の質問事項に対する上位概念の回答事項から下位概念の質問事項に対する下位概念の回答事項向かって各回答事項を対話形式で順に出力する。一連に続く第１および第２言語の回答事項は、それに対応する質問事項、販売拠点特定識別子、端末装置特定識別子、記憶日時に関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶される。
【００６６】
対話支援システム１０は、外国人利用者１１に適応する医薬品１９を選択する医薬品選択手段を実行し、外国人利用者１１に適応する医薬品１９をタブレット１４に出力する医薬品出力手段を実行する。医薬品選択手段では、質問事項と回答事項とに基づいて外国人利用者１１に適応する医薬品１９を選択する。タブレット１４に出力された医薬品１９のうち、外国人利用者が購入する医薬品１９は、それを特定する医薬品特定識別子、それの選択に使用された質問事項、質問事項に対する回答事項、販売拠点特定識別子、端末装置特定識別子、利用者特定識別子、記憶日時に関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶される。
【００６７】
対話支援システム１０は、ドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３が医薬品１９を購入予定の外国人利用者１１に対する健康上のアドバイスを第２言語でタブレット１４に入力したときに、入力された第２言語のアドバイスをタブレット１４からサーバ１５に送信するアドバイス第１送信手段を実行し、タブレット１４から送信された第２言語のアドバイスをサーバ１５によって第２言語から第１言語に翻訳するアドバイス翻訳手段を実行する。対話支援システム１０は、第１言語に翻訳されたアドバイスをサーバ１５からタブレット１４に送信するアドバイス第２送信手段を実行し、サーバ１５から送信されたアドバイスを第１言語でタブレット１４に出力するアドバイス出力手段を実行する。一連に続く第１および第２言語のアドバイスは、医薬品特定識別子、販売拠点特定識別子、端末装置特定識別子、記憶日時に関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶される。
【００６８】
対話支援システム１０は、外国人利用者１１が購入予定の医薬品１９に対する説明事項をドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３が第２言語でタブレット１４に入力したときに、入力された第２言語の説明事項をタブレット１４からサーバ１５に送信する説明事項第１送信手段を実行し、タブレット１４から送信された第２言語の説明事項をサーバ１５によって第２言語から第１言語に翻訳する説明事項翻訳手段を実行する。対話支援システム１０は、第１言語に翻訳された説明事項をサーバ１５からタブレット１４に送信する説明事項第２送信手段を実行し、サーバ１５から送信された説明事項を第１言語でタブレット１４に出力する説明事項出力手段を実行する。第１および第２言語の説明事項は、医薬品特定識別子、販売拠点特定識別子、端末装置特定識別子、記憶日時に関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶される。
【００６９】
対話支援システム１０は、外国人利用者１１が購入予定の医薬品１９に対する服薬指導をドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３が第２言語でタブレット１４に入力したときに、入力された第２言語の服薬指導をタブレット１４からサーバ１５に送信する服薬指導第１送信手段を実行し、タブレット１４から送信された第２言語の服薬指導をサーバ１５によって第２言語から第１言語に翻訳する服薬指導翻訳手段を実行する。対話支援システム１０は、第１言語に翻訳された服薬指導をサーバ１５からタブレット１４に送信する服薬指導第２送信手段を実行し、サーバ１５から送信された服薬指導を第１言語でタブレット１４に出力する服薬指導出力手段を実行する。第１および第２言語の服薬指導は、医薬品特定識別子、販売拠点特定識別子、端末装置特定識別子、記憶日時に関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶される。
【００７０】
対話支援システム１０は、アドバイス、説明事項、服薬指導のうちの少なくとも１つをタブレット１４からスマートフォン１６に第１言語でメール送信するメール送信手段を実行する。対話支援システム１０は、スマートフォン１６に第１言語で入力された利用者情報がスマートフォン１６からサーバ１５に送信された場合、送信された利用者情報をサーバ１５によって第１言語から第２言語に翻訳する利用者情報翻訳手段を実行し、第２言語に翻訳された利用者情報をサーバ１５からスマートフォン１６に送信するとともに、第２言語に翻訳された利用者情報をサーバ１５からタブレット１４に送信する利用者情報送信手段を実行する。
【００７１】
対話支援システム１０は、サーバ１５から送信された利用者情報を第２言語でタブレット１４に出力する利用者情報出力手段を実行する。利用者情報には、処方箋の有無、保険証の有無、保険証番号、自己の症状、自己の病名、自己の体調、自己の既往症、自己の現病歴、自己の薬歴、自己のアレルギーがある。タブレット１４に送信された利用者情報は、販売拠点特定識別子、端末装置特定識別子、スマートフォン１６を特定する多機能携帯端末特定識別子、記憶日時に関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶される。なお、利用者情報として、外国人利用者１１の国籍、使用言語、氏名、住所、電話番号、年齢、性別、血液型、メールアドレスを含めることもできる。
【００７２】
図２は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示された言語選択画面の一例を示す図であり、図３は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示された利用者属性情報入力画面の一例を示す図である。図４は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示された案内画面の一例を示す図であり、図５は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示された症状出力画面の一例を示す図である。図６は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示された病名出力画面の一例を示す図であり、図７は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示された体調出力画面の一例を示す図である。
【００７３】
図３〜図７では、各入力エリアに入力されるデータの図示を省略するとともに、各表示エリアに表示された症状や病名、体調の図示を省略している。なお、図２〜図２０の説明では、第１言語を英語とし、第２言語を日本語とする。図２では、説明の便宜上、各国の言語名を日本語で表示しているが、実際には、各国の言語名が各国の言語で表示される。図３〜図２０では、各ボタンに表示された文字や各入力エリアおよび各表示エリアに表示された文字を日本語で表示しているが、英語版で表示される図ではそれら文字が英語（第１言語）で表示される。ＯＫボタンやクリアボタン、閉じるボタン、戻るボタンは日本語（第２言語）と英語とで表示される。
【００７４】
ドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３がタブレット１４を起動すると、タブレット１４のディスプレイ１７に対話支援システム１０のアイコン（図示せず）が表示される。対話支援システム１０のアイコンをタップすると、ログイン画面（図示せず）がディスプレイ１７に表示される。ログイン画面には、ＩＤ入力エリアやパスワード入力エリア、ログインボタンが表示される。ＩＤ入力エリアにＩＤを入力し、パスワード入力エリアにパスワードを入力した後、ログインボタンをタップする。ログインボタンをタップすると、図２に示す言語選択画面がディスプレイ１７に表示される。言語選択画面には、各国の言語名とその案内文字（図示せず）とを表示した複数の言語選択マーク２ａ〜２ｉ、ＯＫボタン２ｊ、閉じるボタン２ｋが表示される。閉じるボタン２ｋをタップすると、タブレット１４がこのシステム１０からログアウトする（以下の閉じるボタンも同様）。
【００７５】
図２では、９ヶ国の言語名を表示しているが、タブレット１４のディスプレイ１７をスワイプして画面をスクロールすることで、他の９ヶ国の言語名がディスプレイ１７に順に表示される。言語には、現在世界で使用されているあらゆる言語が含まれる。言語選択マークに表示された案内文字としては、たとえば、英語で表示された「英語で対話する方はこのマークを押してください」や中国語で表示された「中国語で対話する方はこのマークを押してください」等がある。
【００７６】
日本語（第２言語）を理解不能な英語圏の外国人利用者１１がドラッグストア１２に来店し、その外国人利用者１１が医薬品１９を購入する場合、ドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３は、図２の言語選択画面が表示されたタブレット１４をその外国人利用者１１に提示する。外国人利用者１１が英語を理解できる場合、図２の言語選択画面において、ドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３または外国人利用者１１が英語を示す言語選択マーク２ａをタップして、マーク２ａを反転させ、ＯＫボタン２ｊをタップする。
【００７７】
ＯＫボタン２ｊをタップすると、タップした言語マーク２ａの言語（英語）が選択されたと判断し（言語選択手段）、図３に示す英語版の利用者属性情報入力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される。なお、タブレット１４に接続されたスピーカーから英語が選択されたことを伝えるメッセージを英語で発音することもできる。他の言語を選択した場合は、選択した言語版の利用者情報入力画面が表示される。
【００７８】
図３の利用者属性情報入力画面には、国籍入力エリア３ａ、使用言語入力エリア３ｂ、氏名入力エリア３ｃ、住所入力エリア３ｄ、電話番号入力エリア３ｅ、年齢入力エリア３ｆ、性別入力エリア３ｇ、血液型入力エリア３ｈ、メールアドレス入力エリア３ｉ、ＯＫボタン３ｊ、クリアボタン３ｋ、戻るボタン３ｌ、閉じるボタン３ｍが表示される。戻るボタン３ｌをタップすると、１つ前の画面に戻る（以下の戻るボタンも同様）。クリアボタン３ｋをタップすると、入力エリア３ａ〜３ｉに入力された各データがクリアされる（以下のクリアボタンも同様）。
【００７９】
図３の利用者属性情報入力画面の各入力エリアへの利用者属性情報の入力は必須ではなく任意であり、図示はしていないが、そのメッセージが英語で表示される。各入力エリアに入力された利用者属性情報は、販売拠点特定識別子、端末装置特定識別子、タブレット１４が生成したユニークな利用者特定識別子、記憶日時に関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶される。
【００８０】
各入力エリア３ａ〜３ｉに入力された利用者属性情報を確認し、または、入力エリア３ａ〜３ｉに利用者属性情報を入力しない場合、ＯＫボタン３ｊをタップする。ＯＫボタン３ｊをタップすると、図４に示す英語版の案内画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される。図４の案内画面には、症状入力選択ボタン４ａ、病名入力選択ボタン４ｂ、体調入力選択ボタン４ｃ、入力無しボタン４ｄ、戻るボタン４ｅ、閉じるボタン４ｆが表示される。
【００８１】
図４の案内画面には、それらのボタン４ａ〜４ｆの他に、症状および病名を同一画面で入力するための症状・病名入力選択ボタン、症状および体調を同一画面で入力するための症状・体調入力選択ボタン、病名および体調を同一画面で入力するための病名・体調入力選択ボタン、症状と病名と体調とを同一画面で入力するための症状・病名・体調入力選択ボタンを表示することもできる。
【００８２】
図４の案内画面において薬剤師１３や従業員１３または外国人利用者１１が症状入力選択ボタン４ａをタップすると、症状入力が選択されたと判断し、図５に示す英語版の症状出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される（症状第１出力手段）。図５の症状出力画面には、事前に用意された各種複数の症状を英語（第１言語）で表示した症状表示エリア５ａ、あらたに症状を入力する症状入力エリア５ｂ、ＯＫボタン５ｃ、クリアボタン５ｄ、戻るボタン５ｅ、閉じるボタン５ｆが表示される。
【００８３】
外国人利用者１１は、図５の症状出力画面において症状表示エリア５ａに表示された複数の症状から所定の症状を選択（反転）（複数選択可）し、症状入力エリア５ｂに自己の症状を英語（第１言語）で入力する。次に、外国人利用者１１は、選択または入力した症状に間違いがないことを確認し、ＯＫボタン５ｃをタップする。
【００８４】
なお、症状入力エリア５ｂに症状を入力することなく、症状表示エリア５ａから症状を選択する場合、症状表示エリア５ａから症状を選択することなく、症状入力エリア５ｂに症状を入力する場合、症状表示エリア５ａから症状を選択するとともに症状入力エリア５ｂに症状を入力する場合がある。
【００８５】
図５の症状出力画面においてＯＫボタン５ｃをタップすると、サーバ１５のＩＰアドレスおよびドメイン名を使用してサーバ１５と通信可能になったタブレット１４から選択または入力された英語の症状がサーバ１５に送信される（症状第１送信手段）。タブレット１４から送信された英語の症状はサーバ１５によって英語から日本語に翻訳され（症状翻訳手段）、タブレット１４のＩＰアドレスおよびドメイン名を使用してタブレット１４と通信可能になったサーバ１５から日本語に翻訳された症状がタブレット１４に送信される（症状第２送信手段）。
【００８６】
サーバ１５から送信された症状は、タブレット１４のディスプレイ１７に図５と同様のレイアウトの症状出力画面に日本語で表示（出力）され（図５援用）、または、症状がスピーカーから日本語の音声によって発音（出力）される（症状第２出力手段）。症状は、利用者特定識別子、記憶日時に関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶される。症状は、プリンタによって出力（印刷）することができる。なお、日本語で表示された症状出力画面には、質問開始ボタン、戻るボタン、閉じるボタンが日本語および英語で表示される。
【００８７】
図４の案内画面において薬剤師１３や従業員１３または外国人利用者１１が病名入力選択ボタンをタップすると、病名入力が選択されたと判断し、図６に示す英語版の病名出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される（病名第１出力手段）。図６の病名出力画面には、事前に用意された各種複数の病名を英語（第１言語）で表示した病名表示エリア６ａ、あらたに病名を入力する病名入力エリア６ｂ、ＯＫボタン６ｃ、クリアボタン６ｄ、戻るボタン６ｅ、閉じるボタン６ｆが表示される。
【００８８】
外国人利用者１１は、図６の病名出力画面において病名表示エリア５ａに表示された複数の病名から所定の病名を選択（反転）（複数選択可）し、病名入力エリア６ｂに自己の病名を英語（第１言語）で入力する。次に、外国人利用者１１は、選択または入力した病名に間違いがないことを確認し、ＯＫボタン６ｃをタップする。
【００８９】
なお、病名入力エリア６ｂに病名を入力することなく、病名表示エリア６ａから病名を選択する場合、病名表示エリア６ａから病名を選択することなく、病名入力エリア６ｂに病名を入力する場合、病名表示エリア６ａから病名を選択するとともに病名入力エリア６ｂに病名を入力する場合がある。
【００９０】
図６の病名出力画面においてＯＫボタン６ｃをタップすると、サーバ１５のＩＰアドレスおよびドメイン名を使用してサーバ１５と通信可能になったタブレット１４から選択または入力された英語の病名がサーバ１５に送信される（病名第１送信手段）。タブレット１４から送信された英語の病名はサーバ１５によって英語から日本語に翻訳され（病名翻訳手段）、タブレット１４のＩＰアドレスおよびドメイン名を使用してタブレット１４と通信可能になったサーバ１５から日本語に翻訳された病名がタブレット１４に送信される（病名第２送信手段）。
【００９１】
サーバ１５から送信された病名は、タブレット１４のディスプレイ１７に図６と同様のレイアウトの病名出力画面に日本語で表示（出力）され（図６援用）、または、病名がスピーカーから日本語の音声によって発音（出力）される（病名第２出力手段）。病名は、利用者特定識別子、記憶日時に関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶される。病名は、プリンタによって出力（印刷）することができる。なお、日本語で表示された病名出力画面には、質問開始ボタン、戻るボタン、閉じるボタンが日本語および英語で表示される。
【００９２】
図４の案内画面において薬剤師１３や従業員１３または外国人利用者１１が体調入力選択ボタンをタップすると、体調入力が選択されたと判断し、図７に示す英語版の体調出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される（体調第１出力手段）。図７の体調出力画面には、事前に用意された各種複数の体調を英語（第１言語）で表示した体調表示エリア７ａ、あらたに体調を入力する体調入力エリア７ｂ、ＯＫボタン７ｃ、クリアボタン７ｄ、戻るボタン７ｅ、閉じるボタン７ｆが表示される。
【００９３】
外国人利用者１１は、図７の体調出力画面において体調表示エリア７ａに表示された複数の体調から所定の体調を選択（反転）（複数選択可）し、体調入力エリア７ｂに自己の体調を英語（第１言語）で入力する。次に、外国人利用者１１は、選択または入力した体調に間違いがないことを確認し、ＯＫボタン７ｃをタップする。なお、体調入力エリア７ｂに体調を入力することなく、体調表示エリア７ａから体調を選択する場合、体調表示エリア７ａから体調を選択することなく、体調入力エリア７ｂに体調を入力する場合、体調表示エリア７ａから体調を選択するとともに体調入力エリア７ｂに体調を入力する場合がある。
【００９４】
図７の体調出力画面においてＯＫボタン７ｃをタップすると、サーバ１５のＩＰアドレスおよびドメイン名を使用してサーバ１５と通信可能になったタブレット１４から選択または入力された英語の体調がサーバ１５に送信される（体調第１送信手段）。タブレット１４から送信された英語の体調はサーバ１５によって英語から日本語に翻訳され（体調翻訳手段）、タブレット１４のＩＰアドレスおよびドメイン名を使用してタブレット１４と通信可能になったサーバ１５から日本語に翻訳された体調がタブレット１４に送信される（体調第２送信手段）。
【００９５】
サーバ１５から送信された体調は、タブレット１４のディスプレイ１７に図７と同様のレイアウトの体調出力画面に日本語で表示（出力）され（図７援用）、または、体調がスピーカーから日本語の音声によって発音（出力）される（体調第２出力手段）。体調は、利用者特定識別子、記憶日時に関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶される。体調は、プリンタによって出力（印刷）することができる。なお、日本語で表示された体調出力画面には、質問開始ボタン、戻るボタン、閉じるボタンが日本語および英語で表示される。
【００９６】
図８は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示された質問事項出力画面の一例を示す図である。日本語の症状出力画面や病名出力画面、体調出力画面において質問開始ボタンをタップすると、図８に示す日本語版の質問事項出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される（質問事項第１出力手段）。図８の質問事項出力画面には、各種複数の質問事項を日本語で表示した質問事項表示エリア８ａ、あらたな質問事項を日本語で入力する質問事項入力エリア８ｂ、ＯＫボタン８ｃ、クリアボタン８ｄ、戻るボタン８ｅ、閉じるボタン８ｆが表示される。
【００９７】
質問事項表示エリア８ａに表示された質問事項は、図５の症状出力画面において選択または入力された症状に対応する質問事項、図６の病名出力画面において選択または入力された病名に対応する質問事項、図７の体調出力画面において選択または入力された体調に対応する質問事項が表示される。また、図４の案内画面において入力無しボタン４ｄをタップすると、質問事項表示エリア８ａに質問事項は表示されない。
【００９８】
ドラッグストア１２の薬剤師１３または従業員１３は、質問事項表示エリア８ａに表示された質問事項を選択（複数選択可）（反転）し、または、質問事項入力エリア８ｂに質問事項を日本語で入力する。質問事項は、タブレットのタッチパネル（パソコンを使用する場合は、キーボードやマウス）から入力される他、スピーカーから音声によって入力することもできる。なお、質問事項入力エリア８ｂに質問事項を入力することなく、質問事項表示エリア８ａから質問事項を選択する場合、質問事項表示エリア８ａから質問事項を選択することなく、質問事項入力エリア８ｂに質問事項を入力する場合、質問事項表示エリア８ａから質問事項を選択するとともに質問事項入力エリア８ｂに質問事項を入力する場合がある。
【００９９】
ドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３は、外国人利用者１１に対する質問事項を選択または日本語で入力した後、選択または入力した質問事項に間違いがないことを確認し、ＯＫボタン８ｃをタップする。ＯＫボタン８ｃをタップすると、選択または入力された日本語の質問事項がタブレット１４からサーバ１５に送信される（質問事項第１送信手段）。タブレット１４から送信された日本語の質問事項はサーバ１５によって日本語から英語に翻訳され（質問事項翻訳手段）、英語に翻訳された質問事項がサーバ１５からタブレット１４に送信される（質問事項第２送信手段）。
【０１００】
サーバ１５から送信された質問事項は、タブレット１４のディスプレイ１７に図８と同様のレイアウトの質問事項出力画面に英語で表示（出力）され（図８援用）、または、質問事項がスピーカーから英語の音声によって発音（出力）される（質問事項第２出力手段）。質問事項は、利用者特定識別子、記憶日時に関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶される。質問事項は、プリンタによって出力（印刷）することができる。なお、英語で表示された質問事項出力画面には、回答ボタン、戻るボタン、閉じるボタンが英語および日本語で表示される。外国人利用者１１は、英語で表示された質問事項出力画面を見ることで、質問事項を迅速かつ正確に理解することができる。
【０１０１】
図９は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示された回答事項出力画面の一例を示す図である。質問事項を確認した外国人利用者１１が英語で表示された質問事項出力画面の回答ボタンをタップすると、図９に示す英語版の質問事項出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される（回答事項第１出力手段）。図９の回答事項出力画面には、各種複数の回答事項を英語で表示した回答事項表示エリア９ａ、あらたな回答事項を英語で入力する回答事項入力エリア９ｂ、ＯＫボタン９ｃ、クリアボタン９ｄ、戻るボタン９ｅ、閉じるボタン９ｆが表示される。回答事項表示エリア９ａに表示された回答事項は、図８の質問事項出力画面において選択または入力された質問事項に対応する回答事項が表示される。
【０１０２】
外国人利用者１１は、回答事項表示エリア９ａに表示された回答事項を選択（複数選択可）（反転）し、または、回答事項入力エリア９ｂに回答事項を英語で入力する。回答事項は、タブレットのタッチパネル（パソコンを使用する場合は、キーボードやマウス）から入力される他、スピーカーから音声によって入力することもできる。なお、回答事項入力エリア９ｂに回答事項を入力することなく、回答事項表示エリア９ａから回答事項を選択する場合、回答事項表示エリア９ａから回答事項を選択することなく、回答事項入力エリア９ｂに回答事項を入力する場合、回答事項表示エリア９ａから回答事項を選択するとともに回答事項入力エリア９ｂに回答事項を入力する場合がある。
【０１０３】
外国人利用者１１は、質問事項に対する回答事項を選択または英語で入力した後、選択または入力した回答事項に間違いがないことを確認し、ＯＫボタン９ｃをタップする。ＯＫボタン９ｃをタップすると、選択または入力された英語の回答事項がタブレット１４からサーバ１５に送信される（回答事項第１送信手段）。タブレット１４から送信された英語の回答事項はサーバ１５によって英語から日本語に翻訳され（回答事項翻訳手段）、日本語に翻訳された回答事項がサーバ１５からタブレット１４に送信される（回答事項第２送信手段）。
【０１０４】
サーバ１５から送信された回答事項は、タブレット１４のディスプレイ１７に図９と同様のレイアウトの回答事項出力画面に日本語で表示（出力）され（図９援用）、または、回答事項がスピーカーから英語の音声によって発音（出力）される（回答事項第２出力手段）。なお、日本語で表示された質問事項出力画面には、再質問ボタン、医薬品選択ボタン、戻るボタン、閉じるボタンが英語および日本語で表示される。ドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３は、日本語で表示された回答事項出力画面を見ることで、外国人利用者１１の回答事項を迅速かつ正確に理解することができる。
【０１０５】
日本語で表示された質問事項出力画面の再質問ボタンをタップすると、下位概念の質問事項を表示した図８と同様のレイアウトの日本語版の質問事項出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される（質問事項第１出力手段）。さらに、それに対して回答することで、下位概念の回答事項を表示した図９と同様のレイアウトの英語版の回答事項出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される（回答事項第１出力手段）。回答事項は、利用者特定識別子、記憶日時に関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶される。回答事項は、プリンタによって出力（印刷）することができる。
【０１０６】
質問事項第１および第２出力手段や回答事項第１および第２出力手段では、上位概念の質問事項から下位概念の質問事項に向かって日本語および英語の各質問事項を対話形式で順に出力するとともに、上位概念の回答事項から下位概念の回答事項に向かって日本語および英語の各回答事項を対話形式で順に出力する。したがって上位概念から下位概念に向かって複数の質問をすることができ、上位概念から下位概念に向かって複数の回答をすることができる。たとえば、「熱がありますか」の質問事項に対して「あります」と回答した場合、その直近下位として「何度ありますか」の質問を行い、直近下位の回答として「３９度です」と回答する。さらに、その直近下位として「いつから熱がありますか」の質問を行い、直近下位の回答として「２日前からです」と回答する。
【０１０７】
図１０は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示された医薬品出力画面の一例を示す図であり、図１１は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示された医薬品詳細出力画面の一例を示す図である。薬剤師１３や従業員１３がタブレット１４とサーバ１５とを利用して上位概念から下位概念に向かって外国人利用者１１に質問を繰り返し、外国人利用者１１が質問事項に対して上位概念から下位概念に向かって回答し、必要な質問に対して必要な回答を得た場合、薬剤師１３や従業員１３は、医薬品選択ボタンをタップする。
【０１０８】
医薬品選択ボタンをタップすると、タブレット１４によって各種複数の質問事項と各種複数の回答事項とに基づいた医薬品１９が選択される（医薬品選択手段）。各種複数の医薬品１９の電子データが質問事項および回答事項の電子データに関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶されているから、選択または入力された質問事項および選択または入力された回答事項によって医薬品１９が取捨選択され、質問事項および回答事項に関連する医薬品１９が選択される。
【０１０９】
質問事項と回答事項とに基づいて医薬品１９が選択された後、図１０に示す日本語および英語の医薬品１９出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される（医薬品出力手段）。図１０の医薬品出力画面には、選択された各種複数の医薬品１９（医薬品１９の外観のデジタル写真）を表示した医薬品表示エリア１０ａ、ＯＫボタン１０ｂ、消去ボタン１０ｃ、詳細ボタン１０ｄ、次頁ボタン１０ｅ、閉じるボタン１０ｆが表示される。なお、図示はしていないが、「医薬品を購入する場合は、その医薬品を選択してＯＫボタンを押してください」、「医薬品の内容を見る場合は、その医薬品を選択して詳細ボタンを押してください」のメッセージが英語で表示される。
【０１１０】
次頁ボタン１０ｅをタップすると、次のグループの医薬品１９を表示した図１０と同様のレイアウトの日本語および英語の医薬品出力画面が表示される。なお、医薬品表示エリア１０ａに表示された医薬品１９を薬剤師が確認し、薬剤師が所定の医薬品１９を不適当と判断した場合、不適当な医薬品１９をタップ（反転）した後、消去ボタン１０ｃをタップすることで、その医薬品１９を医薬品表示エリア１０ａから消去（削除）することができる。
【０１１１】
医薬品表示エリア１０ａに表示された医薬品１９の詳細を見る場合、詳細を見る医薬品１９をタップ（反転）した後、詳細ボタン１０ｄをタップする。詳細ボタン１０ｄをタップすると、図１１に示す日本語および英語の医薬品詳細出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される。図１１の医薬品詳細出力画面には、医薬品１９のデジタル写真を表示した医薬品表示エリア１１ａ、医薬品データを表示した医薬品データ表示エリア１１ｂ、戻るボタン１１ｃ、閉じるボタン１１ｄが表示される。医薬品データ表示エリア１１ｂには、医薬品１９の製造元、医薬品１９の販売元、医薬品１９の名称、医薬品１９の販売価格が日本語および英語で表示される。外国人利用者１１は、医薬品詳細出力画面を見ることで、医薬品１９の各種内容を知ることができる。
【０１１２】
なお、質問事項において処方箋有りを選択した場合、タブレット１４のディスプレイ１７にはたとえば「その処方箋を係員に渡してください」という英語のメッセージが表示される。そのメッセージに基づいて外国人利用者１１から処方箋が係員（薬剤師１３または従業員１３）に渡される。処方箋を受け取った薬剤師１３は、タブレット１４の記憶メディアに記憶された各種の医薬品１９からその処方箋に従った医薬品１９を選択する。選択された医薬品１９は、図１０と同様のレイアウトの日本語および英語の医薬品出力画面が表示される（医薬品出力手段）。なお、処方箋有りを選択した場合であって、タブレット１４から各種の質問をすることができる。
【０１１３】
対話支援システム１０は、ドラッグストア１２における医薬品１９の購入時において、質問事項や外国人利用者１１から得た十分な回答事項に基づいてその外国人利用者１１の症状や病名、体調等に合致した医薬品１９を選択することができ、特定の外国人利用者１１に適応する最適な医薬品１９を選択することができる。
【０１１４】
図１２は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示された確認事項出力画面の一例を示す図である。医薬品詳細出力画面を見た後、戻るボタン１１ｃをタップし、図１０の医薬品出力画面を表示させ、医薬品出力画面の医薬品表示エリア１０ａに表示された医薬品１９を購入する場合、購入する医薬品１９をタップ（反転）した後、ＯＫボタン１０ｃをタップする。ＯＫボタン１０ｃをタップすると、図１２に示す日本語および英語の確認事項出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される。図１２の確認事項出力画面には、購入予定の医薬品１９（医薬品１９の外観のデジタル写真）を表示した医薬品表示エリア１２ａ、その医薬品１９の名称を表示した名称表示エリア１２ｂ、その医薬品１９の価格を表示した価格表示エリア１２ｃ、アドバイス選択ボタン１２ｄ、説明事項選択ボタン１２ｅ、服薬指導選択ボタン１２ｆ、ＯＫボタン１２ｇ、購入ボタン１２ｈ、戻るボタン１２ｉ、閉じるボタン１２ｊが表示される。
【０１１５】
なお、図示はしていないが、「アドバイスを受ける場合は、アドバイスボタンを押した後、ＯＫボタンを押してください」、「医薬品の説明事項を見る場合は、説明事項ボタンを押した後、ＯＫボタンを押してください」、「医薬品の説明事項を見る場合は、説明事項ボタンを押した後、ＯＫボタンを押してください」、「医薬品を購入する場合は、購入ボタンを押してください」のメッセージが英語で表示される。
【０１１６】
図１３は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示されたアドバイス入力画面の一例を示す図であり、図１４は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示されたアドバイス出力画面の一例を示す図である。アドバイスの見聞を希望する場合、外国人利用者１１は、図１２の確認事項出力画面のアドバイス選択ボタン１２ｄをタップ（反転）した後、ＯＫボタン１２ｇをタップする。ＯＫボタン１２ｇをタップすると、図１３に示す日本語版のアドバイス入力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される（アドバイス入力手段）。図１３のアドバイス入力画面には、あらかじめ想定された各種複数のアドバイスを日本語で表示したアドバイス表示エリア１３ａ、あらたなアドバイスを日本語で入力するアドバイス入力エリア１３ｂ、ＯＫボタン１３ｃ、クリアボタン１３ｄ、戻るボタン１３ｅ、閉じるボタン１３ｆが表示される。
【０１１７】
アドバイス表示エリア１３ａに表示されたアドバイスは、図１２の確認事項出力画面に表示された購入予定の医薬品１９（その医薬品１９の選択の理由となった症状や病名、体調）に関連するそれらが表示される。ドラッグストア１２の薬剤師１３または従業員１３は、アドバイス表示エリア１３ａに表示されたアドバイスを選択（複数選択可）（反転）し、または、アドバイス入力エリア１３ｂにアドバイスを日本語で入力する。アドバイスは、タブレットのタッチパネル（パソコンを使用する場合は、キーボードやマウス）から入力される他、スピーカーから音声によって入力することもできる。
【０１１８】
なお、アドバイス入力エリア１３ｂにアドバイスを入力することなく、アドバイス示エリア１３ａからアドバイスを選択する場合、アドバイス表示エリア１３ａからアドバイスを選択することなく、アドバイス入力エリア１３ｂにアドバイスを入力する場合、アドバイス表示エリア１３ａからアドバイスを選択するとともにアドバイス入力エリア１３ｂにアドバイスを入力する場合がある。
【０１１９】
ドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３は、外国人利用者１１に対するアドバイスを選択または日本語で入力した後、選択または入力したアドバイスに間違いがないことを確認し、ＯＫボタン１３ｃをタップする。ＯＫボタン１３ｃをタップすると、選択または入力された日本語のアドバイスがタブレット１４からサーバ１５に送信される（アドバイス第１送信手段）。タブレット１４から送信された日本語のアドバイスはサーバ１５によって日本語から英語に翻訳され（アドバイス翻訳手段）、英語に翻訳されたアドバイスがサーバ１５からタブレット１４に送信される（アドバイス第２送信手段）。
【０１２０】
アドバイスがサーバ１５からタブレット１４に送信されると、図１４に示す英語版のアドバイス出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される。図１４のアドバイス出力画面には、各種複数のアドバイスを英語で表示したアドバイス表示エリア１４ａ、ＯＫボタン１４ｃが表示される（アドバイス出力手段）。外国人利用者１１は、アドバイスを確認した後、ＯＫボタン１４ｃをタップする。ＯＫボタン１４ｃをタップすると、図１２の確認事項出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される。なお、アドバイスがスピーカーから英語の音声によって発音（出力）される（アドバイス出力手段）。アドバイスは、利用者特定識別子、記憶日時に関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶される。アドバイスは、プリンタによって出力（印刷）することができる。
【０１２１】
対話支援システム１０は、医薬品１９を購入予定の外国人利用者１１に対するドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３のアドバイスがタブレット１４に英語で出力されるから、外国人利用者１１が薬剤師１３や従業員１３の的確な健康上のアドバイスを迅速かつ正確に理解することができ、多国籍の外国人利用者１１がこのシステム１０を導入した医薬品１９のドラッグストア１２を安心して利用することができる。対話支援システム１０は、外国人利用者１１が薬剤師１３や従業員１３の的確な健康上のアドバイスをタイムリーに受けることができるから、そのアドバイスにしたがうことで、病気や怪我を早期に治癒することができるとともに、体調不良を早期に改善することができる。
【０１２２】
図１５は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示された説明事項入力画面の一例を示す図であり、図１６は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示された説明事項出力画面の一例を示す図である。説明事項の見聞を希望する場合、外国人利用者１１は、図１２の確認事項出力画面の説明事項選択ボタン１２ｅをタップ（反転）した後、ＯＫボタン１２ｇをタップする。ＯＫボタン１２ｇをタップすると、図１５に示す日本語版の説明事項入力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される（説明事項入力手段）。図１５の説明事項入力画面には、各種複数の説明事項を日本語で表示した説明事項表示エリア１５ａ、あらたな説明事項を日本語で入力する説明事項入力エリア１５ｂ、ＯＫボタン１５ｃ、クリアボタン１５ｄ、戻るボタン１５ｅ、閉じるボタン１５ｆが表示される。
【０１２３】
説明事項表示エリア１５ａに表示された説明事項は、図１２の確認事項出力画面に表示された購入予定の医薬品１９に対する成分・分量、用法・用量、効能・効果、保健衛生上の危害を防止するために必要な事項が表示される。ドラッグストア１２の薬剤師１３は、あらたに必要と判断する説明事項が有る場合、説明事項入力エリア１５ｂにあらたな説明事項を日本語で入力する。説明事項は、タブレットのタッチパネル（パソコンを使用する場合は、キーボードやマウス）から入力される他、スピーカーから音声によって入力することもできる。あらたな説明が必要ない場合、説明事項入力エリア１５ｂに説明事項は入力されない。
【０１２４】
ドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３は、説明事項表示エリア１５ａに表示された説明事項を確認し、または、あらたな説明事項を入力した後、説明事項に間違いがないことを確認し、ＯＫボタン１５ｃをタップする。ＯＫボタン１５ｃをタップすると、日本語の説明事項がタブレット１４からサーバ１５に送信される（説明事項第１送信手段）。タブレット１４から送信された日本語の説明事項はサーバ１５によって日本語から英語に翻訳され（説明事項翻訳手段）、英語に翻訳された説明事項がサーバ１５からタブレット１４に送信される（説明事項第２送信手段）。
【０１２５】
説明事項がサーバ１５からタブレット１４に送信されると、図１６に示す英語版の説明事項出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される。図１６の説明事項出力画面には、説明事項（医薬品１９の成分・分量、医薬品１９の用法・用量、医薬品１９の効能・効果、保健衛生上の危害を防止するために必要な事項、薬剤師１３が必要と判断する説明事項）を英語で表示した説明事項表示エリア１６ａ、ＯＫボタン１６ｃが表示される（説明事項出力手段）。外国人利用者１１は、説明事項を確認した後、ＯＫボタン１６ｃをタップする。ＯＫボタン１６ｃをタップすると、図１２の確認事項出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される。なお、説明事項がスピーカーから英語の音声によって発音（出力）される（説明事項出力手段）。説明事項は、利用者特定識別子、記憶日時に関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶される。説明事項は、プリンタによって出力（印刷）することができる。
【０１２６】
対話支援システム１０は、購入予定の医薬品１９に対する説明事項がタブレット１４に英語で出力されるから、外国人利用者１１が医薬品１９に対する的確な説明をタイムリーに受けることができ、外国人利用者１１が医薬品１９に対する的確な説明を迅速かつ正確に理解することができる。
【０１２７】
図１７は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示された服薬指導入力画面の一例を示す図であり、図１８は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示された服薬指導出力画面の一例を示す図である。服薬指導の見聞を希望する場合、外国人利用者１１は、図１２の確認事項出力画面の服薬指導選択ボタン１２ｆをタップ（反転）した後、ＯＫボタン１２ｇをタップする。ＯＫボタン１２ｇをタップすると、図１７に示す日本語版の服薬指導入力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される（服薬指導入力手段）。図１７の服薬指導入力画面には、服薬指導を日本語で入力する服薬指導入力エリア１７ａ、ＯＫボタン１７ｂ、再指導ボタン１７ｃ、クリアボタン１７ｄ、戻るボタン１７ｅ、閉じるボタン１７ｆが表示される。
【０１２８】
ドラッグストア１２の薬剤師１３は、服薬指導入力エリア１７ａに服薬指導を入力する。服薬指導は、タブレットのタッチパネル（パソコンを使用する場合は、キーボードやマウス）から入力される他、スピーカーから音声によって入力することもできる。服薬指導を入力した後、服薬指導に間違いがないことを確認し、ＯＫボタン１７ｃをタップする。ＯＫボタン１７ｃをタップすると、日本語の服薬指導がタブレット１４からサーバ１５に送信される（服薬指導第１送信手段）。タブレット１４から送信された日本語の服薬指導はサーバ１５によって日本語から英語に翻訳され（服薬指導翻訳手段）、英語に翻訳された服薬指導がサーバ１５からタブレット１４に送信される（服薬指導第２送信手段）。
【０１２９】
服薬指導がサーバ１５からタブレット１４に送信されると、図１８に示す英語版の服薬指導出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される。図１８の服薬指導出力画面には、薬剤師１３の服薬指導を英語で表示した服薬指導表示エリア１８ａ、服薬指導に対する質問事項を入力する質問事項入力エリア１８ｂ、ＯＫボタン１８ｃ、クリアボタン１８ｄが表示される（服薬指導第２出力手段）。外国人利用者１１は、服薬指導を確認した後、ＯＫボタン１６ｃをタップする。ＯＫボタン１６ｃをタップすると、図１２の確認事項出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される。なお、服薬指導がスピーカーから英語の音声によって発音（出力）される（服薬指導第２出力手段）。
【０１３０】
なお、服薬指導に対する質問事項がある場合、外国人利用者１１は、質問事項入力エリアに質問事項を英語で入力する（服薬質問事項入力手段）。質問事項は、タブレットのタッチパネル（パソコンを使用する場合は、キーボードやマウス）から入力される他、スピーカーから音声によって入力することもできる。外国人利用者１１が質問事項を入力した後、ＯＫボタンをタップすると、英語の質問事項がタブレット１４からサーバ１５に送信される（服薬質問事項第１送信手段）。タブレット１４から送信された英語の質問事項はサーバ１５によって英語から日本語に翻訳され（服薬質問事項翻訳手段）、日本語に翻訳された質問事項がサーバ１５からタブレット１４に送信される（服薬質問事項第２送信手段）。
【０１３１】
質問事項がサーバ１５からタブレット１４に送信されると、図１７と同様のレイアウトの日本語版の服薬指導入力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される。服薬指導入力画面には、服薬指導入力エリア１７ａ、ＯＫボタン１７ｂ、再始動ボタン１７ｃ、クリアボタン１７ｄ、戻るボタン１７ｅ、閉じるボタン１７ｆの他、日本語に翻訳された質問事項を表示した質問事項表示エリアが表示される。薬剤師１３は、質問事項を見た後、服薬指導入力エリア１７ａに服薬指導を入力し、ＯＫボタン１７ｂをタップする。ＯＫボタン１７ｂをタップした後の手順は図１７，１８のそれと同一である。
【０１３２】
服薬指導を繰り返す必要がある場合、薬剤師１３は、再指導ボタン１７ｃをタップする。再指導ボタン１７ｃをタップすると、図１７と同様のレイアウトの日本語版の服薬指導入力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される。服薬指導入力画面には、服薬指導入力エリア１７ａ、ＯＫボタン１７ｂ、再始動ボタン１７ｃ、クリアボタン１７ｄ、戻るボタン１７ｅ、閉じるボタン１７ｆの他、すでに入力された服薬指導が日本語で表示される。薬剤師１３は、服薬指導入力エリア１７ａにあらたな服薬指導を入力する。あらたな服薬指導を入力した後、服薬指導に間違いがないことを確認し、ＯＫボタン１７ｃをタップする。ＯＫボタン１７ｃをタップした後の手順は図１７，１８のそれと同一である。なお、図１８と同様のレイアウトの英語版の服薬指導出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される。服薬指導出力画面の服薬指導表示エリア１８ａには、前の服薬指導とともにあらたな服薬指導が英語で表示される。服薬指導や質問事項は、利用者特定識別子、記憶日時に関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶される。服薬指導や質問事項は、プリンタによって出力（印刷）することができる。
【０１３３】
対話支援システムは、購入予定の医薬品１９に対する薬剤師１３の服薬指導がタブレット１４に英語で出力されるから、外国人利用者１１が薬剤師１３の医薬品１９に対する的確な服薬指導をタイムリーに受けることができ、外国人利用者１１が薬剤師１３の医薬品１９に対する的確な服薬指導を迅速かつ正確に理解することができる。
【０１３４】
アドバイスや説明事項、服薬指導を見た外国人利用者１１が図１２の確認事項出力画面の購入ボタン１２ｈをクリックすると、確認事項出力画面の医薬品表示エリア１２ａに表示された医薬品１９が外国人利用者１１に販売される。外国人利用者１１は、料金を精算し、ドラッグストア１２を出る。購入された医薬品１９は、利用者特定識別子、記憶日時に関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶される。
【０１３５】
外国人利用者１１が後日アドバイスや説明事項、服薬指導を再度見たい場合、外国人利用者１１は、アドバイスや説明事項、服薬指導のうちの少なくとも１つの送信を要求する要求メールをスマートフォン１６からドラッグストア１２に送信する。要求メールには、外国人利用者１１の利用者属性情報や購入した医薬品１９の名称、購入日時、レシート番号を記載する。要求メールを受信したドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３は、利用者属性情報や医薬品１９の名称、購入日時、レシート番号を利用して外国人利用者１１に対するアドバイスや説明事項、服薬指導をタブレット１４によって検索し、要求メールを送信した外国人利用者１１に対応したアドバイスや説明事項、服薬指導を特定する。図示はしていないが、外国人利用者１１の特定されたアドバイスや説明事項、服薬指導が利用者属性情報とともにタブレット１４のディスプレイ１７に表示される。
【０１３６】
外国人利用者１１が要求するアドバイスや説明事項、服薬指導は、タブレット１４からスマートフォン１６に英語でメール送信される（メール送信手段）。タブレット１４から送信されたアドバイスや説明事項、服薬指導は、スマートフォン１６のディスプレイ１８に表示される。対話支援システム１０は、タブレット１４から外国人利用者１１が保持するスマートフォン１６にアドバイス、説明事項、服薬指導のうちの少なくとも１つがメール送信されるから、外国人利用者１１がスマートフォン１６によってアドバイスや説明事項、服薬指導を随時見ることができ、アドバイスや説明事項、服薬指導を何度でも確認することができる。
【０１３７】
対話支援システム１０は、タブレット１４を利用して各種複数の言語から外国人利用者１１が理解可能な英語（第１言語）を選択し、ドラッグストア１２（医薬品１９の販売拠点）の薬剤師１３や従業員１３（関係者）がタブレット１４によって外国人利用者１１に対する質問事項を日本語（第２言語）で入力したときに、その質問事項をサーバ１５によって日本語から英語に翻訳しつつ、翻訳された質問事項をタブレット１４に英語で出力し、タブレット１４によって外国人利用者１１が英語に翻訳された質問事項に対する回答事項を選択しまたは回答事項を英語で入力したときに、選択または入力された回答事項をサーバ１５によって英語から日本語に翻訳しつつ、翻訳された回答事項をタブレット１４に日本語で出力するとともに、回答事項が出力された後に外国人利用者に適応する医薬品１９をタブレット１４に出力するから、サーバ１５によって英語に翻訳された質問事項を外国人利用者１１が迅速かつ正確に理解することができ、サーバ１５によって日本語に翻訳された回答事項をドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３が迅速かつ正確に理解することができる。
【０１３８】
対話支援システム１０は、質問事項を外国人利用者１１が迅速かつ正確に理解し、回答事項を医薬品１９のドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３が迅速かつ正確に理解することができるから、ドラッグストア１２における医薬品１９の購入時において、外国人利用者１１とドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３との自由かつタイムリーな発言に基づく十分かつ正確な対話を実現することができ、特定の外国人利用者１１に適応する医薬品１９を間違いなく選択することができるとともに、医薬品１９の選択の過誤を防ぐことができる。対話支援システム１０は、医薬品１９の購入時に特定の外国人利用者１１に最適な医薬品１９をタブレット１４によって選択することができ、外国人利用者１１が自己に最適な医薬品１９を購入することができるから、ドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３が使う日本語を理解できない外国人利用者１１であっても、そのドラッグストア１２において外国人利用者１１が安心して医薬品１９を購入することができる。
【０１３９】
図１９は、スマートフォン１６のディスプレイ１８に表示された利用者情報入力画面の一例を示す図である。図１９に示す英語版の利用者情報入力画面には、利用者属性情報を入力する利用者属性情報入力エリア１９ａ、利用者情報を入力する利用者情報入力エリア１９ｂ、送信ボタン１９ｃが表示されている。
【０１４０】
外国人利用者１１が利用者属性情報入力エリア１９ａに国籍や使用言語、氏名、住所、メールアドレスを英語で入力し、利用者情報入力エリア１９ｂに処方箋の有無や保険証の有無、保険証番号、症状を入力する。利用者属性情報や利用者情報を入力した後、送信ボタン１９ｃをタップすると、サーバ１５のＩＰアドレスおよびドメイン名を使用してサーバ１５と通信可能になったスマートフォン１６から英語の利用者属性情報や利用者情報がサーバ１５に送信される（利用者情報第１送信手段）。なお、利用者属性情報に特に制限はなく、それら情報の他に、電話番号、年齢、性別、血液型等を送信することもできる。また、利用者情報には、それらの他に、病名、体調、既往症、現病歴、薬歴、アレルギーがある。
【０１４１】
スマートフォン１６から送信された英語の利用者属性情報や利用者情報はサーバ１５によって英語から日本語に翻訳され（利用者情報翻訳手段）、日本語に翻訳された利用者属性情報や利用者情報がサーバ１５からスマートフォン１６に送信される（利用者情報第２送信手段）。利用者属性情報や利用者情報がサーバ１５からスマートフォン１６に送信されると、図１９と同様のレイアウトの日本語版の利用者情報出力画面がスマートフォン１６のディスプレイ１８に表示される（利用者情報第１出力手段）。
【０１４２】
利用者情報出力画面には、日本語の利用者属性情報が表示された利用者属性情報表示力エリア、日本語の利用者情報が表示された利用者情報表示エリアが表示される。日本語の利用者属性情報や利用者情報は、スマートフォン１６の記憶メディアに記憶され、いつでもスマートフォン１６のディスプレイ１８に表示することができる。外国人利用者１１は、日本語の利用者属性情報や利用者情報を記憶したスマートフォン１６をドラッグストア１２に持参し、ディスプレイ１８に表示された日本語の利用者属性情報や利用者情報を薬剤師１３や従業員１３に提示する。または、日本語の利用者属性情報や利用者情報をスマートフォン１６からタブレット１４にメール送信する。日本語の利用者属性情報や利用者情報を見た薬剤師１３や従業員１３は、利用者属性情報や利用者情報を参考にしつつ、タブレット１４によって図４からの手順または図８からの手順を実施する。
【０１４３】
対話支援システム１０は、外国人利用者１１が保持するスマートフォン１６に処方箋の有無や症状、病名、体調、既往症、現病歴、薬歴、アレルギーの利用者属性情報や利用者情報が日本語で出力されるから、利用者属性情報や利用者情報が表示されたスマートフォン１６をドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３に提示または利用者属性情報や利用者情報をスマートフォン１６からタブレット１４にメール送信することで、スマートフォン１６を利用して外国人利用者１１が薬剤師１３や従業員１３にそれら利用者属性情報や利用者情報を日本語で事前に伝えることができる。対話支援システム１０は、薬剤師１３や従業員１３が外国人利用者１１の処方箋の有無や症状、病名、体調、既往症、現病歴、薬歴、アレルギーを把握することができるから、利用者属性情報や利用者情報に基づいて薬剤師１３や従業員１３が外国人利用者１１に的確な質問をすることができ、外国人利用者１１の利用者情報に合致した最適な医薬品１９を迅速に選択することができる。
【０１４４】
図２０は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示された利用者情報出力画面の一例を示す図である。外国人利用者１１が利用者属性情報入力エリア１９ａに国籍や使用言語、氏名、住所、メールアドレスを英語で入力し、利用者情報入力エリア１９ｂに処方箋の有無や保険証の有無、保険証番号、症状を入力する。利用者属性情報や利用者情報を入力した後、送信ボタン１９ｃをタップすると、サーバ１５のＩＰアドレスおよびドメイン名を使用してサーバ１５と通信可能になったスマートフォン１６から英語の利用者属性情報や利用者情報がサーバ１５に送信される（利用者情報第１送信手段）。
【０１４５】
スマートフォン１６から送信された英語の利用者属性情報や利用者情報はサーバ１５によって英語から日本語に翻訳され（利用者情報翻訳手段）、日本語に翻訳された利用者属性情報や利用者情報がサーバ１５からタブレット１４に送信される（利用者情報第３送信手段）。利用者属性情報や利用者情報がサーバ１５からタブレット１４に送信されると、図２０に示す日本語版の利用者情報出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される（利用者情報第２出力手段）。
【０１４６】
利用者情報出力画面には、日本語の利用者属性情報が表示された利用者属性情報表示力エリア２０ａ、日本語の利用者情報が表示された利用者情報表示エリア２０ｂ、状態入力ボタン２０ｃ、質問ボタン２０ｄ、戻るボタン２０ｅ、閉じるボタン２０ｆが表示される。状態入力ボタン２０ｃをタップすることで、図４の案内画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示され、質問ボタン２０ｄをタップすることで、図８の質問事項出力画面がタブレット１４のディスプレイ１７に表示される。ドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３は、タブレット１４のディスプレイ１７に表示された利用者属性情報や利用者情報を見ることで、利用者属性情報や利用者情報を参考にしつつ、タブレット１４によって図４からの手順または図８からの手順を実施する。利用者属性情報や利用者情報は、利用者特定識別子、記憶日時に関連づけられた状態でタブレット１４の記憶メディアに記憶される。
【０１４７】
対話支援システム１０は、タブレット１４のディスプレイ１７に外国人利用者１１の処方箋の有無や症状が日本語で表示（出力）されるから、タブレット１４を利用してドラッグストア１２の薬剤師１３や従業員１３が外国人利用者１１の処方箋の有無や保険証の有無、保険証番号、症状、病名、体調、既往症、現病歴、薬歴、アレルギーを把握することができ、利用者属性情報や利用者情報に基づいて薬剤師１３や従業員１３が外国人利用者１１に的確な質問をすることができるとともに、外国人利用者１１の利用者情報に合致した最適な医薬品１９を迅速に選択することができる。
【符号の説明】
【０１４８】
１０    対話支援システム
１１    外国人利用者
１２    ドラッグストア（販売拠点）
１３    関係者（薬剤師、従業員）
１４    タブレット（端末装置）
１５    サーバ
１６    スマートフォン（多機能携帯端末）
１７    ディスプレイ
１８    ディスプレイ
１９    医薬品
【図１】
0006565032.tif 000002
【図２】
0006565032.tif 000003
【図３】
0006565032.tif 000004
【図４】
0006565032.tif 000005
【図５】
0006565032.tif 000006
【図６】
0006565032.tif 000007
【図７】
0006565032.tif 000008
【図８】
0006565032.tif 000009
【図９】
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【図１０】
0006565032.tif 000011
【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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