(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１の端末から、前記第１の端末を所持する係員が対応したユーザのユーザ識別子と、前記ユーザへの対処結果を示すデータとを受信し、
前記第１の端末から受信した前記ユーザ識別子と対応付けて、前記データを記憶部に記憶し、
第２の端末から、前記ユーザに貸与される際に取得された前記ユーザ識別子と、前記第２の端末との対応付けを示す対応情報を受信して、前記第２の端末に対して前記ユーザ識別子が対応付けられたことを検出すると、前記第２の端末に対して所定の関係を有する第３の端末へ、前記ユーザ識別子と対応付けて前記記憶部に記憶されている前記データを送信する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする管理プログラム。
【請求項２】
前記送信する処理は、前記第２の端末との距離が所定範囲内である前記第３の端末へ、前記データを送信することを特徴とする請求項１に記載の管理プログラム。
【請求項３】
前記第２の端末との距離が前記所定範囲内であるか否かの判定は、同一の無線ＬＡＮ基地局のエリア内であるか否かによって判定することを特徴とする請求項２に記載の管理プログラム。
【請求項４】
前記送信する処理は、前記第２の端末に対して前記ユーザ識別子が対応付けられた後、前記第２の端末からの操作入力が所定時間以上無いことを検出した場合に、前記第３の端末へ前記データを送信することを特徴とする請求項１に記載の管理プログラム。
【請求項５】
前記データは、前記ユーザ識別子で識別されるユーザに関する申し送り事項であることを特徴とする請求項１〜４のいずれか１つに記載の管理プログラム。
【請求項６】
第１の端末から、前記第１の端末を所持する係員が対応したユーザのユーザ識別子と、前記ユーザへの対処結果を示すデータとを受信し、
前記第１の端末から受信した前記ユーザ識別子と対応付けて、前記データを記憶部に記憶し、
第２の端末から、前記ユーザに貸与される際に取得された前記ユーザ識別子と、前記第２の端末との対応付けを示す対応情報を受信して、前記第２の端末に対して前記ユーザ識別子が対応付けられたことを検出すると、前記第２の端末に対して所定の関係を有する第３の端末へ、前記ユーザ識別子と対応付けて前記記憶部に記憶されている前記データを送信する
処理をコンピュータが実行することを特徴とする管理方法。
【請求項７】
第１の端末と、第２の端末と、第３の端末と、管理装置とを有する管理システムであって、
前記第１の端末は、
前記第１の端末を所持する係員が対応したユーザのユーザ識別子と、前記ユーザへの対処結果を示すデータとを前記管理装置に送信する通信制御部を有し、
前記第２の端末は、
前記ユーザに貸与される際に、前記ユーザ識別子を取得して、前記第２の端末に対して前記ユーザ識別子を対応付けて、対応付けを示す対応情報を前記管理装置に送信する受付部を有し、
前記第３の端末は、
前記管理装置から、前記ユーザ識別子と対応付けられた前記データを受信して表示部に表示させる表示制御部を有し、
前記管理装置は、
前記第１の端末から、前記ユーザ識別子と前記データとを受信する受信制御部と、
前記第１の端末から受信した前記ユーザ識別子と対応付けて、前記データを記憶部に記憶する格納部と、
前記第２の端末から前記対応情報を受信して、前記第２の端末に対して前記ユーザ識別子が対応付けられたことを検出すると、前記第２の端末に対して所定の関係を有する前記第３の端末へ、前記ユーザ識別子と対応付けて前記記憶部に記憶されている前記データを送信する送信制御部と、
を有することを特徴とする管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、管理プログラム、管理方法および管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、役所における行政窓口サービスの向上を目的として、各種行政サービスの受け付けを一箇所で行うことができる総合窓口を設置する場合がある。総合窓口では、係員が来庁した住民一人一人の用件を聞いて、用件に対応する原課の受け付けを行ったり、原課へ案内したりといったサービスが行われる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１４−３４０３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、係員が来庁した住民一人一人の用件を聞いていると、一人の住民に付ききりになってしまい、他の住民の待ち時間が長くなることが考えられる。このため、例えば、総合窓口において、タブレット端末を住民（以下、ユーザともいう）に貸与し、住民に手続に必要な情報を予め入力してもらう場合がある。しかし、例えば、住民がタブレット端末の操作が不慣れな高齢者である場合には、一人で操作することが困難であるので、コンシェルジュと呼ばれる係員に操作支援を依頼し、コンシェルジュが操作を支援することがある。ところが、例えば、役所の庁舎が複数に分かれている場合には、コンシェルジュが住民と一緒に異なる庁舎へ移動することは考えにくく、住民が異なる庁舎に訪れて新たにタブレット端末を貸与された場合に、再び別のコンシェルジュに操作支援を依頼する必要がある。タブレット端末の操作だけに限らず、役所の手続に関する入力項目や必要書類の問合せに関しても、当初対応したコンシェルジュの支援に関する情報を、異なる庁舎にいる別のコンシェルジュが引継ぐことは困難である。
【０００５】
一つの側面では、本発明は、ユーザへの支援を引継ぐことができる管理プログラム、管理方法および管理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
一つの態様では、管理プログラムは、第１の端末から、ユーザ識別子とデータとを受信する処理をコンピュータに実行させる。管理プログラムは、前記第１の端末から受信した前記ユーザ識別子と対応付けて、前記データを記憶部に記憶する処理をコンピュータに実行させる。管理プログラムは、第２の端末に対して前記ユーザ識別子が対応付けられたことを検出すると、前記第２の端末に対して所定の関係を有する第３の端末へ、前記ユーザ識別子と対応付けて前記記憶部に記憶されている前記データを送信する処理をコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【０００７】
ユーザへの支援を引継ぐことができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】図１は、実施例の管理システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図２】図２は、支援に関する情報の引継ぎの一例を示す図である。
【図３】図３は、住民テーブルの一例を示す図である。
【図４】図４は、係員テーブルの一例を示す図である。
【図５】図５は、貸出記録テーブルの一例を示す図である。
【図６】図６は、手続履歴テーブルの一例を示す図である。
【図７】図７は、入力情報テーブルの一例を示す図である。
【図８】図８は、支援テーブルの一例を示す図である。
【図９】図９は、基地局テーブルの一例を示す図である。
【図１０】図１０は、初期画面の一例を示す図である。
【図１１】図１１は、受付画面の一例を示す図である。
【図１２】図１２は、受付画面の他の一例を示す図である。
【図１３】図１３は、受付画面の他の一例を示す図である。
【図１４】図１４は、受付画面の他の一例を示す図である。
【図１５】図１５は、受付画面の他の一例を示す図である。
【図１６】図１６は、入力画面の一例を示す図である。
【図１７】図１７は、確認画面の一例を示す図である。
【図１８】図１８は、選択画面の一例を示す図である。
【図１９】図１９は、終了画面の一例を示す図である。
【図２０】図２０は、入力再開時の入力画面の一例を示す図である。
【図２１】図２１は、サポート画面の一例を示す図である。
【図２２】図２２は、入力再開時の入力画面の他の一例を示す図である。
【図２３】図２３は、サポート画面の他の一例を示す図である。
【図２４】図２４は、実施例の管理処理の一例を示すフローチャートである。
【図２５】図２５は、実施例の管理処理の一例を示すフローチャートである。
【図２６】図２６は、初回入力処理の一例を示すフローチャートである。
【図２７】図２７は、管理プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面に基づいて、本願の開示する管理プログラム、管理方法および管理システムの実施例を詳細に説明する。なお、本実施例により、開示技術が限定されるものではない。また、以下の実施例は、矛盾しない範囲で適宜組みあわせてもよい。
【実施例】
【００１０】
図１は、実施例の管理システムの構成の一例を示すブロック図である。図１に示す管理システム１は、コンシェルジュ端末１０と、貸与端末２０と、管理装置１００とを有する。なお、図１では、コンシェルジュ端末１０および貸与端末２０は、複数の端末のうち、それぞれ１つの端末を例として示すが、コンシェルジュ端末１０および貸与端末２０の数は限定されない。すなわち、管理システム１は、任意の数のコンシェルジュ端末１０および貸与端末２０を有してもよい。
【００１１】
コンシェルジュ端末１０、貸与端末２０および管理装置１００の間は、ネットワークＮを介して相互に通信可能に接続される。かかるネットワークＮには、有線または無線を問わず、インターネットを始め、ＬＡＮ（Local  Area  Network）やＶＰＮ（Virtual  Private  Network）などの任意の種類の通信網を採用できる。
【００１２】
管理システム１は、例えば、役所の総合窓口において、ユーザに対して貸与されるタブレット端末である貸与端末２０において入力された入力情報を管理する。また、管理システム１は、例えば、当該ユーザに対応したコンシェルジュのコンシェルジュ端末１０において入力された支援情報を管理する。管理システム１は、例えば、役所の庁舎が複数の建物に分かれており、ユーザが手続中に庁舎間の移動を行う場合に、貸与した貸与端末２０を一旦返却してもらう。管理システム１は、例えば、貸与端末２０の返却時に、１つ目の庁舎において貸与端末２０で入力された入力情報と、コンシェルジュ端末１０で入力された支援情報とを管理装置１００の記憶部に記憶する。管理システム１では、例えば、ユーザが２つ目の庁舎に到着し、当該庁舎の窓口にて貸与端末２０が再度貸与されると、管理装置１００は、記憶部に記憶された入力情報を、再度貸与された貸与端末２０に送信する。また、管理装置１００は、例えば、記憶部に記憶された支援情報を、当該ユーザの近傍にいるコンシェルジュのコンシェルジュ端末１０に送信する。なお、コンシェルジュ端末１０は、第１の端末および第３の端末の一例であり、貸与端末２０は、第２の端末の一例である。また、以下の説明では、コンシェルジュ端末１０について、第１の端末と第３の端末とを区別する場合には、第１の端末をコンシェルジュ端末１０ａ、第３の端末をコンシェルジュ端末１０ｂとして説明する。同様に、以下の説明では、貸与端末２０について、初回と２回目以降の貸し出しを区別する場合には、初回の貸出時を貸与端末２０ａ、２回目以降の貸出時を貸与端末２０ｂとして説明する。
【００１３】
ここで、図２を用いて本実施例における支援に関する情報の引継ぎについて説明する。図２は、支援に関する情報の引継ぎの一例を示す図である。図２に示すように、ある役所では、庁舎がＳ棟４０と、Ｎ棟４１とに分かれている。役所を訪れたユーザ４２には、まず、Ｓ棟４０にある総合窓口にて貸与端末２０ａが貸与される（ステップＳ１）。ユーザ４２は、貸与端末２０ａを操作して、手続に関する情報を入力する。このとき、例えば、総合窓口付近に待機しているコンシェルジュ４３は、ユーザ４２が貸与端末２０ａの操作に戸惑っていると、ユーザ４２に操作を支援する旨の声掛けを行う（ステップＳ２）。
【００１４】
貸与端末２０ａは、ユーザ４２がコンシェルジュ４３の支援を受けて貸与端末２０ａへの手続に関する情報の入力が完了すると、入力情報を管理装置１００に送信する（ステップＳ３）。管理装置１００は、貸与端末２０ａから入力情報を受信すると、記憶部の入力情報テーブル（以下、テーブルをＴＢと省略する場合がある。）１２６に記憶する。また、コンシェルジュ４３が所持するコンシェルジュ端末１０ａは、コンシェルジュ４３によって入力された支援情報を管理装置１００に送信する（ステップＳ４）。管理装置１００は、コンシェルジュ端末１０ａから支援情報を受信すると、記憶部の支援ＴＢ１２７に記憶する。
【００１５】
ユーザ４２は、Ｓ棟４０の窓口に貸与端末２０ａを返却して、Ｓ棟４０から外に出る（ステップＳ５）。ユーザ４２は、Ｎ棟４１に到着すると、Ｎ棟４１の窓口にて貸与端末２０ｂが貸与される（ステップＳ６）。貸与端末２０ｂは、ユーザ４２のログインを受け付けると、ユーザ４２と貸与端末２０ｂとの対応付けを示す対応情報を管理装置１００に送信する。管理装置１００は、対応情報を受信すると、ユーザ４２に関する入力情報を入力情報ＴＢ１２６から読み出して、貸与端末２０ｂに送信する（ステップＳ７）。また、管理装置１００は、対応情報を受信すると、ユーザ４２に関する支援情報を支援ＴＢ１２７から読み出して、ユーザ４２の近傍に待機しているコンシェルジュ４４が所持するコンシェルジュ端末１０ｂに送信する（ステップＳ８）。これにより、コンシェルジュ４３と、コンシェルジュ４４との間で、ユーザ４２に対する支援情報を引継ぐことができる。
【００１６】
図１の説明に戻って、コンシェルジュ端末１０は、コンシェルジュと呼ばれる係員が操作するコンピュータである。コンシェルジュ端末１０は、管理装置１００から受信したサポート画面等の各種画面を表示させてコンシェルジュに提示する。また、コンシェルジュ端末１０は、ユーザのユーザ識別子と、コンシェルジュにより入力されたユーザへの対処結果を示すデータである支援情報とを、管理装置１００に送信する。コンシェルジュ端末１０は、例えば、各種画面等の表示および操作について、Ｗｅｂブラウザを用いることができる。コンシェルジュ端末１０の一例としては、タブレット端末を採用できる。コンシェルジュ端末１０には、上記のタブレット端末等の可搬型の端末のみならず、据置型のパーソナルコンピュータをコンシェルジュ端末１０として採用することもできる。また、コンシェルジュ端末１０は、可搬型の端末としては、上記のタブレット端末の他にも、例えば、可搬型のパーソナルコンピュータや、スマートフォン、携帯電話機等の移動体通信端末等を採用することもできる。
【００１７】
貸与端末２０は、例えば、役所の窓口においてユーザに貸与され、ユーザが窓口に関する情報の入力等に用いるコンピュータである。貸与端末２０は、例えば、管理装置１００から受信した初期画面、受付画面、入力画面、確認画面、選択画面、終了画面等の各種画面を表示させてユーザに提示する。貸与端末２０は、例えば、各種画面等の表示および操作について、Ｗｅｂブラウザを用いることができる。貸与端末２０の一例としては、タブレット端末を採用できる。貸与端末２０には、上記のタブレット端末等の可搬型の端末のみならず、据置型のパーソナルコンピュータを貸与端末２０として採用することもできる。また、貸与端末２０は、可搬型の端末としては、上記のタブレット端末の他にも、例えば、可搬型のパーソナルコンピュータや、スマートフォン、携帯電話機等の移動体通信端末等を採用することもできる。
【００１８】
また、貸与端末２０は、例えば、入力画面で入力された情報を入力情報として管理装置１００に送信する。さらに、貸与端末２０は、ユーザに貸与される際に、ユーザのユーザ識別子を取得して、当該貸与端末２０に対して取得したユーザ識別子を対応付ける。貸与端末２０は、対応付けを示す対応情報を管理装置１００に送信する。
【００１９】
管理装置１００は、第１の端末から、ユーザ識別子とデータとを受信する。管理装置１００は、第１の端末から受信したユーザ識別子と対応付けて、データを記憶部に記憶する。管理装置１００は、第２の端末に対してユーザ識別子が対応付けられたことを検出すると、第２の端末に対して所定の関係を有する第３の端末へ、ユーザ識別子と対応付けて記憶部に記憶されているデータを送信する。これにより、管理装置１００は、ユーザへの支援を引継ぐことができる。
【００２０】
すなわち、管理装置１００は、例えば、総合窓口にてユーザに第２の端末である貸与端末２０ａが貸与されると、貸与端末２０ａからユーザ識別子と、貸与端末２０ａの端末ＩＤ（Identifier）とを受信する。管理装置１００は、ユーザ識別子と端末ＩＤとに基づいて、ログインを受け付ける。管理装置１００は、貸与端末２０ａから入力情報を受信すると、記憶部の入力情報テーブル１２６に記憶する。また、管理装置１００は、第１の端末であるコンシェルジュ端末１０ａからユーザ識別子とユーザへの対処結果を示すデータとを含む支援情報を受信すると、ユーザ識別子とデータとを対応付けて記憶部の支援テーブル１２７に記憶する。
【００２１】
管理装置１００は、ユーザが一旦貸与端末２０ａからログアウトして再度別の貸与端末２０ｂにログインすることで、貸与端末２０ｂから送信される対応情報を受信する。つまり、管理装置１００は、貸与端末２０ｂに対してユーザ識別子が対応付けられたことを検出する。管理装置１００は、当該対応付けを検出すると、ユーザに関する入力情報を入力情報テーブル１２６から読み出して、貸与端末２０ｂに送信する。また、管理装置１００は、当該対応付けを検出すると、貸与端末２０ｂに対して所定の関係を有する、例えば貸与端末２０ｂの近傍に位置する第３の端末であるコンシェルジュ端末１０ｂへ、ユーザに関する支援情報を支援テーブル１２７から読み出して送信する。このように、管理装置１００は、第１の端末で入力された支援情報を記憶し、第２の端末から対応情報を受信すると、記憶された支援情報を第３の端末に送信するので、ユーザへの支援を引継ぐことができる。
【００２２】
次に、コンシェルジュ端末１０の構成について説明する。図１に示すように、コンシェルジュ端末１０は、通信部１１と、記憶部１２と、表示操作部１３と、入力部１４と、制御部１５とを有する。なお、コンシェルジュ端末１０は、図１に示す機能部以外にも既知のコンピュータが有する各種の機能部、例えば各種の入力デバイスや音声出力デバイス等の機能部を有することとしてもかまわない。
【００２３】
通信部１１は、例えば、無線ＬＡＮ等の通信モジュールやＮＩＣ（Network  Interface  Card）等によって実現される。通信部１１は、ネットワークＮを介して管理装置１００と有線または無線で接続され、管理装置１００との間で情報の通信を司る通信インタフェースである。なお、通信部１１は、ネットワークＮを介して貸与端末２０とも有線または無線で接続される。通信部１１は、管理装置１００からサポート画面等の各種画面のデータを受信する。通信部１１は、受信したサポート画面等の各種画面のデータを制御部１５に出力する。また、通信部１１は、制御部１５から入力されたユーザ識別子、支援情報、係員コード、位置情報等の各種情報を管理装置１００に送信する。また、通信部１１は、例えば、接続されている無線ＬＡＮ基地局の基地局ＩＤを制御部１５に出力する。なお、通信部１１は、基地局ＩＤと併せて電界強度等の情報を制御部１５に出力するようにしてもよい。
【００２４】
記憶部１２は、例えば、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）、フラッシュメモリ（Flash  Memory）等の半導体メモリ素子、ハードディスクや光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１２は、管理装置１００から受信した各種画面のデータを記憶する。また、記憶部１２は、制御部１５での処理に用いる情報を記憶する。
【００２５】
表示操作部１３は、各種情報を表示するための表示デバイス、および、コンシェルジュから各種操作を受け付ける入力デバイスである。例えば、表示操作部１３は、表示デバイスとして液晶ディスプレイ等によって実現される。また、例えば、表示操作部１３は、入力デバイスとして、タッチパネル等によって実現される。つまり、表示操作部１３は、表示デバイスと入力デバイスとが一体化される。表示操作部１３は、コンシェルジュによって入力された操作を操作情報として制御部１５に出力する。
【００２６】
入力部１４には、コンシェルジュがコンシェルジュ端末１０にログインするための情報が入力される。また、入力部１４には、コンシェルジュがユーザに対して支援を行う場合に、支援を受けるユーザの住民コードが入力される。入力部１４は、例えば、コンシェルジュの係員コードが記憶されている身分証カード、または、ユーザの住民コードが記憶されている住民カードを読み込むカードリーダである。住民カードは、例えば住民基本台帳カードである。身分証カードおよび住民カードは、例えば、磁気カード、接触型ＩＣ（Integrated  Circuit）カード、非接触型ＩＣカード等を用いることができる。入力部１４は、身分証カードを読み込み、身分証カードに記憶されている係員コードを制御部１５に出力する。また、入力部１４は、住民カードを読み込み、住民カードに記憶されている住民コードをユーザ識別子として制御部１５に出力する。
【００２７】
また、入力部１４は、例えば、１次元または２次元コードを読み込むコードリーダであってもよい。入力部１４は、例えば、コンシェルジュの身分証、または、ユーザの住民カードに印刷された１次元または２次元コードを読み込んで、１次元または２次元コードに記憶されている係員コード、または、住民コードであるユーザ識別子を制御部１５に出力する。
【００２８】
制御部１５は、例えば、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）やＭＰＵ（Micro  Processing  Unit）等によって、内部の記憶装置に記憶されているプログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１５は、例えば、ＡＳＩＣ（Application  Specific  Integrated  Circuit）やＦＰＧＡ（Field  Programmable  Gate  Array）等の集積回路により実現されるようにしてもよい。制御部１５は、通信制御部１６と、表示制御部１７とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部１５の内部構成は、図１に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。
【００２９】
通信制御部１６は、表示操作部１３から入力された操作情報に基づいて、通信部１１およびネットワークＮを介して、支援情報を管理装置１００に送信する。また、通信制御部１６は、通信部１１から入力された基地局ＩＤに基づいて位置情報を生成する。なお、位置情報には、基地局ＩＤごとの電界強度等の情報を含めるようにしてもよい。通信制御部１６は、生成した位置情報を定期的に管理装置１００に送信する。また、通信制御部１６は、入力部１４から係員コードまたはユーザ識別子が入力されると、通信部１１およびネットワークＮを介して、係員コードまたはユーザ識別子を管理装置１００に送信する。
【００３０】
表示制御部１７は、例えば、ネットワークＮおよび通信部１１を介して、管理装置１００から受信したコンシェルジュ用の各種画面を表示操作部１３に表示させる。表示制御部１７は、ネットワークＮおよび通信部１１を介して、管理装置１００から支援情報を含むサポート画面を受信すると、当該サポート画面を表示操作部１３に表示させるとともに、図示しないスピーカやバイブレータを鳴動させてコンシェルジュに報知する。
【００３１】
次に、貸与端末２０の構成について説明する。図１に示すように、貸与端末２０は、通信部２１と、記憶部２２と、表示操作部２３と、入力部２４と、制御部２５とを有する。なお、貸与端末２０は、図１に示す機能部以外にも既知のコンピュータが有する各種の機能部、例えば各種の入力デバイスや音声出力デバイス等の機能部を有することとしてもかまわない。
【００３２】
通信部２１は、例えば、無線ＬＡＮ等の通信モジュールやＮＩＣ等によって実現される。通信部２１は、ネットワークＮを介して管理装置１００と有線または無線で接続され、管理装置１００との間で情報の通信を司る通信インタフェースである。なお、通信部２１は、ネットワークＮを介してコンシェルジュ端末１０とも有線または無線で接続される。通信部２１は、管理装置１００から初期画面、受付画面、入力画面、確認画面、選択画面、終了画面等の各種画面のデータを受信する。通信部２１は、受信した初期画面、受付画面、入力画面、確認画面、選択画面、終了画面等の各種画面のデータを制御部２５に出力する。また、通信部２１は、制御部２５から入力された手続情報、ユーザ識別子、対応情報、位置情報、ログアウト要求等の各種情報を管理装置１００に送信する。なお、手続情報には、ユーザによって入力画面で入力された情報である入力情報が含まれる。また、通信部２１は、例えば、接続されている無線ＬＡＮ基地局の基地局ＩＤを制御部２５に出力する。なお、通信部２１は、基地局ＩＤと併せて電界強度等の情報を制御部２５に出力するようにしてもよい。
【００３３】
記憶部２２は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、ハードディスクや光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部２２は、管理装置１００から受信した各種画面のデータを記憶する。また、記憶部２２は、制御部２５での処理に用いる情報を記憶する。
【００３４】
表示操作部２３は、各種情報を表示するための表示デバイス、および、ユーザから各種操作を受け付ける入力デバイスである。例えば、表示操作部２３は、表示デバイスとして液晶ディスプレイ等によって実現される。また、例えば、表示操作部２３は、入力デバイスとして、タッチパネル等によって実現される。つまり、表示操作部２３は、表示デバイスと入力デバイスとが一体化される。表示操作部２３は、ユーザによって入力された操作を操作情報として制御部２５に出力する。
【００３５】
入力部２４には、ユーザが貸与端末２０にログインするための情報が入力される。入力部２４は、例えば、ユーザの住民コードが記憶されている住民カードを読み込むカードリーダである。入力部２４は、住民カードを読み込み、住民カードに記憶されている住民コードをユーザ識別子として制御部２５に出力する。また、入力部２４は、例えば、１次元または２次元コードを読み込むコードリーダであってもよい。入力部２４は、例えば、ユーザの住民カードに印刷された１次元または２次元コードを読み込んで、１次元または２次元コードに記憶されている住民コードをユーザ識別子として制御部２５に出力する。
【００３６】
制御部２５は、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、内部の記憶装置に記憶されているプログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部２５は、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現されるようにしてもよい。制御部２５は、受付部２６と、表示制御部２７とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部２５の内部構成は、図１に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。
【００３７】
受付部２６は、入力部２４からユーザ識別子が入力されると、貸与端末２０自身の端末ＩＤに対して入力されたユーザ識別子を対応付けて、対応付けを示す対応情報を生成する。受付部２６は、通信部２１およびネットワークＮを介して、生成した対応情報を管理装置１００に送信する。すなわち、受付部２６は、通信部２１およびネットワークＮを介して、ユーザ識別子と、貸与端末２０の端末ＩＤとを管理装置１００に送信する。また、受付部２６は、表示操作部２３から入力された操作情報に基づいて、通信部２１およびネットワークＮを介して、手続情報を管理装置１００に送信する。なお、手続情報には、ユーザによって入力画面で入力された情報である入力情報が含まれる。
【００３８】
また、受付部２６は、通信部２１から入力された基地局ＩＤに基づいて位置情報を生成する。なお、位置情報には、基地局ＩＤごとの電界強度等の情報を含めるようにしてもよい。受付部２６は、生成した位置情報を定期的に管理装置１００に送信する。また、受付部２６は、表示操作部２３から入力された操作情報に基づいて、通信部２１およびネットワークＮを介して、ログアウト要求を管理装置１００に送信する。
【００３９】
表示制御部２７は、例えば、ネットワークＮおよび通信部２１を介して、管理装置１００から受信した初期画面、受付画面、入力画面、確認画面、選択画面、終了画面等の各種画面を表示操作部２３に表示させる。
【００４０】
続いて、管理装置１００の構成について説明する。図１に示すように、管理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。なお、管理装置１００は、図１に示す機能部以外にも既知のコンピュータが有する各種の機能部、例えば各種の入力デバイスや音声出力デバイス等の機能部を有することとしてもかまわない。
【００４１】
通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ等によって実現される。通信部１１０は、ネットワークＮを介してコンシェルジュ端末１０および貸与端末２０と有線または無線で接続され、コンシェルジュ端末１０および貸与端末２０との間で情報の通信を司る通信インタフェースである。通信部１１０は、コンシェルジュ端末１０からユーザ識別子、支援情報、係員コード、位置情報等の各種情報を受信する。また、通信部１１０は、貸与端末２０から手続情報、ユーザ識別子、対応情報、位置情報、ログアウト要求等の各種情報を受信する。通信部１１０は、受信した手続情報、ユーザ識別子、対応情報、支援情報、係員コード、位置情報、ログアウト要求等の各種情報を制御部１３０に出力する。
【００４２】
また、通信部１１０は、制御部１３０から入力されたサポート画面等の各種画面のデータをコンシェルジュ端末１０に送信する。また、通信部１１０は、制御部１３０から入力された初期画面、受付画面、入力画面、確認画面、選択画面、終了画面等の各種画面のデータを貸与端末２０に送信する。
【００４３】
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、ハードディスクや光ディスク等の記憶装置によって実現される。なお、以下の説明では、データベースをＤＢと略して記載する。記憶部１２０は、管理ＤＢ１２１を有する。管理ＤＢ１２１は、住民テーブル１２２と、係員テーブル１２３と、貸出記録テーブル１２４と、手続履歴テーブル１２５とを有する。また、管理ＤＢ１２１は、入力情報テーブル１２６と、支援テーブル１２７と、基地局テーブル１２８とを有する。また、記憶部１２０は、制御部１３０での処理に用いる情報を記憶する。
【００４４】
住民テーブル１２２は、住民コードと住民の氏名とを対応付けて記憶する。図３は、住民テーブルの一例を示す図である。図３に示すように、住民テーブル１２２は、「住民コード」、「氏名」といった項目を有する。住民テーブル１２２は、例えば住民ごとに１レコードとして記憶する。
【００４５】
「住民コード」は、住民を識別する識別子、すなわちユーザ識別子である。住民コードは、例えば、住民基本台帳ネットワークシステムで用いられる住民票コード等を用いることができる。なお、住民コードは、住民、つまりユーザを一意に識別できれば、他のコードを用いてもよい。「氏名」は、住民、つまりユーザの氏名を示す情報である。
【００４６】
図１の説明に戻って、係員テーブル１２３は、係員コードと係員の氏名等とを対応付けて記憶する。図４は、係員テーブルの一例を示す図である。図４に示すように、係員テーブル１２３は、「係員コード」、「氏名」、「通知先」といった項目を有する。係員テーブル１２３は、例えば係員ごとに１レコードとして記憶する。
【００４７】
「係員コード」は、係員を識別する識別子である。係員コードは、例えば、役所の職員ＩＤ等を用いることができる。「氏名」は、係員の氏名を示す情報である。「通知先」は、係員に通知を行う連絡先であり、例えばメールアドレスとすることができる。通知先は、例えば、コンシェルジュである係員に対して、支援情報の送信先となる。
【００４８】
図１の説明に戻って、貸出記録テーブル１２４は、住民に貸与する貸与端末２０の貸出日時等を貸与端末２０の端末ＩＤと対応付けて記憶する。図５は、貸出記録テーブルの一例を示す図である。図５に示すように、貸出記録テーブル１２４は、「端末ＩＤ」、「貸出日時」、「返却日時」、「住民コード」といった項目を有する。貸出記録テーブル１２４は、例えば貸与端末２０ごとに１レコードとして記憶する。
【００４９】
「端末ＩＤ」は、貸与端末２０を識別する識別子である。「貸出日時」は、当該貸与端末２０をユーザに貸し出した日時を示す情報である。「返却日時」は、貸し出した貸与端末２０が返却された日時を示す情報である。「住民コード」は、住民を識別する識別子、すなわちユーザ識別子である。図５の１行目の例では、端末ＩＤ「ＴＳ０００１」の貸与端末２０は、「２０１４年１１月１日９時１０分」に住民コード「Ｊ００１」のユーザに貸し出され、「２０１４年１１月１日１１時５０分」に返却されたことを示す。
【００５０】
図１の説明に戻って、手続履歴テーブル１２５は、ユーザの訪問課ごとに手続状況を対応付けて記憶する。図６は、手続履歴テーブルの一例を示す図である。図６に示すように、手続履歴テーブル１２５は、「住民コード」、「訪問課」、「受付日時」、「手続状況」といった項目を有する。手続履歴テーブル１２５は、例えば各ユーザの訪問課ごとに１レコードとして記憶する。
【００５１】
「住民コード」は、住民を識別する識別子、すなわちユーザ識別子である。「訪問課」は、ユーザが手続を行うために訪問する窓口の原課を示す情報である。「受付日時」は、訪問課において、ユーザの手続を受け付けた日時を示す情報である。なお、受付日時は、訪問課において、ユーザの手続を完了した日時としてもよい。「手続状況」は、訪問課において、ユーザが手続中の原課処理を完了したか否か、すなわち、手続を完了したか否かを示す情報である。手続状況は、例えば、手続が完了したことを示す「完了」、手続が未完了であることを示す「未」といった情報である。図６の例では、住民コード「Ｊ００１」のユーザは、「Ａ課」の手続は「２０１４年１１月１日９時２０分」に受け付けられ、手続が「完了」し、「Ｂ課」の手続は受け付けされておらず、手続は「未」完了であることを示す。
【００５２】
図１の説明に戻って、入力情報テーブル１２６は、ユーザによって入力された入力情報をユーザと対応付けて記憶する。図７は、入力情報テーブルの一例を示す図である。図７に示すように、入力情報テーブル１２６は、「住民コード」、「氏名」、「住所」、「電話番号」、「性別」、「訪問課」、「用件」といった項目を有する。入力情報テーブル１２６は、例えば各ユーザの訪問課ごとに１レコードとして記憶する。
【００５３】
「住民コード」は、住民を識別する識別子、すなわちユーザ識別子である。「氏名」は、ユーザの氏名を示す情報である。「住所」は、ユーザの住所を示す情報である。「電話番号」は、ユーザの電話番号を示す情報である。「性別」は、ユーザの性別を示す情報である。「訪問課」は、ユーザが手続を行うために訪問する窓口の原課を示す情報である。「用件」は、ユーザが役所を訪れた用件を示す情報である。なお、「住民コード」は、例えば、住民カードから読み込まれた住民コードであり、「氏名」は、例えば、住民コードに基づいて、住民テーブル１２２から取得した氏名である。また、「住所」、「電話番号」、「性別」、「訪問課」および「用件」は、例えば、貸与端末２０で入力された入力情報に基づく情報である。図７の例では、住民コード「Ｊ００１」の「山田ＸＸ」さんは、「Ａ課」の「転入届出」の手続、および、「Ｂ課」の「国民健康保険加入」の手続のために、貸与端末２０にて各手続のための操作を行い、住所、電話番号、性別等の入力を行ったことを示す。
【００５４】
図１の説明に戻って、支援テーブル１２７は、住民コードと支援情報とを対応付けて記憶する。図８は、支援テーブルの一例を示す図である。図８に示すように、支援テーブル１２７は、「住民コード」、「氏名」、「支援情報１」、「支援情報２」といった項目を有する。また、「支援情報１」、「支援情報２」は、それぞれ、「対応者」、「時間」、「メッセージ」といった項目を有する。なお、「支援情報１」、「支援情報２」は、対応するユーザの１回目の支援情報、２回目の支援情報を示し、支援の回数に応じて増加する。
【００５５】
「住民コード」は、住民を識別する識別子、すなわちユーザ識別子である。「氏名」は、ユーザの氏名を示す情報である。「対応者」は、支援を行ったコンシェルジュの係員コードを示す情報である。「時間」は、コンシェルジュが支援を行った時間を示す情報である。「メッセージ」は、支援を行ったコンシェルジュがコンシェルジュ端末１０で入力したメッセージを示し、例えば、当該ユーザに対する申し送り事項が挙げられる。図８の１行目の例では、住民コード「Ｊ００１」の「山田ＸＸ」さんに対して、対応者である係員コード「Ｃ００１」のコンシェルジュが１回目の支援を「２０分」行い、「質問が長いです。耳も少し遠いので丁寧に対応してください。」といったメッセージが入力されている。また、図８の１行目の例では、「山田ＸＸ」さんに対して、対応者である係員コード「Ｃ１０１」のコンシェルジュが２回目の支援を「１０分」行い、「手続の理解が遅いです。」といったメッセージが入力されている。
【００５６】
メッセージの他の例としては、図８の３行目のような「怒らせてしまいました。お詫びをお願いします。」といったメッセージが入力されていれば、コンシェルジュは当該ユーザへの対応に注意を払うことができる。また、「何々課に連れて行ってください。」、「必要書類（住民票）の取得待ちです。」といった手続が未完了であるからこそ引継ぐものをメッセージとして入力させるようにしてもよい。なお、支援テーブル１２７は、項目に対応するコンシェルジュのスキルレベルを追加してもよい。スキルレベルは、例えば、対応が難しい人物に対しては、次回からスキルレベルの高いコンシェルジュが対応するといったことに用いることができる。例えば、スキルレベルとしてコンシェルジュの語学力が登録されていれば、１回目の支援で、住民が日本語が苦手な外国人だと把握できた場合には、２回目の支援では、外国語が得意なコンシェルジュが積極的に対応することができる。
【００５７】
図１の説明に戻って、基地局テーブル１２８は、役所の庁舎内に設けられた無線ＬＡＮ基地局ごとに、エリア名称を対応付けて記憶する。図９は、基地局テーブルの一例を示す図である。図９に示すように、基地局テーブル１２８は、「基地局ＩＤ」、「庁舎ＩＤ」、「フロアＩＤ」、「エリア名称」といった項目を有する。基地局テーブル１２８は、例えば基地局ＩＤごとに１レコードとして記憶する。
【００５８】
「基地局ＩＤ」は、無線ＬＡＮ基地局を識別する識別子である。「庁舎ＩＤ」は、役所の庁舎が複数ある場合などに、庁舎を識別する識別子である。「フロアＩＤ」は、庁舎内のフロアを識別する識別子である。「エリア名称」は、無線ＬＡＮ基地局が設置されたエリアの名称を示す情報である。図９の１行目の例では、基地局ＩＤ「年金課」の無線ＬＡＮ基地局は、庁舎ＩＤ「本庁舎」のフロアＩＤ「１階」のエリア名称「年金課窓口付近」に設置されていることを示す。
【００５９】
図１の説明に戻って、制御部１３０は、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、内部の記憶装置に記憶されているプログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現されるようにしてもよい。制御部１３０は、受付部１３１と、検出部１３２と、更新部１３３と、通信制御部１３４とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部１３０の内部構成は、図１に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。
【００６０】
受付部１３１は、初期画面のデータを、通信部１１０およびネットワークＮを介して貸与端末２０に対して予め送信する。また、受付部１３１は、コンシェルジュによる支援情報の入力に用いる支援情報入力画面のデータを、通信部１１０およびネットワークＮを介してコンシェルジュ端末１０ａに対して予め送信する。
【００６１】
受付部１３１は、例えば、窓口にてユーザに貸与端末２０が貸与されると、貸与端末２０からユーザ識別子と、貸与端末２０の端末ＩＤとを、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して受信する。管理装置１００は、ユーザ識別子と端末ＩＤとに基づいて、ログインを受け付ける。すなわち、管理装置１００は、ユーザの住民コードを取得する。受付部１３１は、取得したユーザの住民コードを検出部１３２に出力する。
【００６２】
受付部１３１は、検出部１３２から初回入力指示が入力されると、初回入力処理として、住民テーブル１２２を参照し、通信部１１０およびネットワークＮを介して、受付画面のデータを貸与端末２０ａに送信する。受付部１３１は、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して、貸与端末２０ａから受付画面に係る手続情報を受信する。なお、受付部１３１は、受付画面が階層構造のメニューである場合には、各階層の受付画面のデータの送信と、当該受付画面に係る手続情報の受信とを繰り返す。
【００６３】
受付部１３１は、通信部１１０およびネットワークＮを介して、受付画面に係る手続情報に応じた入力画面のデータを貸与端末２０ａに送信する。受付部１３１は、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して、貸与端末２０ａから入力画面に係る手続情報、すなわち、入力画面の入力情報を受信する。受付部１３１は、受信した入力画面の入力情報を入力情報テーブル１２６に記憶する。なお、入力画面の入力情報は、ユーザによる入力が途中までであってもよい。
【００６４】
受付部１３１は、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して、コンシェルジュ端末１０ａから送信された、ユーザ識別子とユーザへの対処結果を示すデータとを含む支援情報を受信する。なお、コンシェルジュ端末１０ａでは、支援されるユーザの住民カードが読み込まれて取得された住民コードをユーザ識別子とし、コンシェルジュによって入力された支援情報とともに管理装置１００に送信される。受付部１３１は、受信したユーザ識別子と支援情報とを対応付けて支援テーブル１２７に記憶して、初回入力処理を終了する。すなわち、受付部１３１は、第１の端末からユーザ識別子とデータとを受信する受信制御部、および、第１の端末から受信したユーザ識別子と対応付けてデータを記憶部に記憶する格納部である。
【００６５】
検出部１３２は、受付部１３１からユーザの住民コードが入力されると、手続履歴テーブル１２５を参照して、当該ユーザの手続状況が未完了のレコードがあるか否かを判定する。すなわち、検出部１３２は、貸与端末２０ｂに対してユーザ識別子が対応付けられたことを検出する。検出部１３２は、当該ユーザの手続状況が未完了のレコードがない場合には、受付部１３１に初回入力処理を実行するように初回入力指示を出力する。また、検出部１３２は、更新部１３３から手続追加指示が入力されると、追加された手続について、受付部１３１に初回入力処理を実行するように初回入力指示を出力する。
【００６６】
検出部１３２は、当該ユーザの手続状況が未完了のレコードがある場合には、ユーザの住民コードに基づいて、入力情報テーブル１２６から当該ユーザの入力情報を取得する。また、検出部１３２は、ユーザの住民コードに基づいて、支援テーブル１２７から当該ユーザの支援情報を取得する。検出部１３２は、取得した入力情報および支援情報を通信制御部１３４に出力する。
【００６７】
更新部１３３は、通信制御部１３４から貸与端末２０ｂに入力画面が送信された後に、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して、貸与端末２０ｂから新たな入力情報を受信する。更新部１３３は、受信した新たな入力情報で入力情報テーブル１２６を更新する。また、更新部１３３は、通信制御部１３４からコンシェルジュ端末１０ｂにサポート画面が送信された後に、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して、コンシェルジュ端末１０ｂから新たな支援情報を受信する。更新部１３３は、受信した新たな支援情報で支援テーブル１２７を更新する。
【００６８】
更新部１３３は、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して、貸与端末２０から手続中の原課処理の中断を受信したか否かを判定する。すなわち、更新部１３３は、貸与端末２０の入力画面での情報の入力が中断されたか否かを判定する。更新部１３３は、手続中の原課処理の中断を受信した場合には、中断時に貸与端末２０から受信した入力情報、および、コンシェルジュ端末１０から受信した支援情報で、入力情報テーブル１２６および支援テーブル１２７を更新する。更新部１３３は、入力情報テーブル１２６および支援テーブル１２７を更新すると、ログアウト要求受信指示を通信制御部１３４に出力する。
【００６９】
更新部１３３は、手続中の原課処理の中断を受信しない場合には、手続中の原課処理の完了を受信したか否かを判定する。すなわち、更新部１３３は、貸与端末２０の入力画面での情報の入力が完了されたか否かを判定する。更新部１３３は、手続中の原課処理の完了を受信しない場合には、入力情報および支援情報の受信を待機する。更新部１３３は、手続中の原課処理の完了を受信した場合には、完了時に貸与端末２０から受信した入力情報、および、コンシェルジュ端末１０から受信した支援情報で、入力情報テーブル１２６および支援テーブル１２７を更新する。また、更新部１３３は、手続履歴テーブル１２５の該当レコードの手続状況を「完了」に更新する。
【００７０】
更新部１３３は、手続履歴テーブル１２５の該当レコードの手続状況を「完了」に更新すると、通信部１１０およびネットワークＮを介して、選択画面のデータを貸与端末２０に送信する。更新部１３３は、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して、貸与端末２０から選択画面に係る手続情報を受信する。更新部１３３は、受信した選択画面に係る手続情報に基づいて、他の手続が選択されたか否かを判定する。更新部１３３は、他の手続が選択された場合には、手続履歴テーブル１２５に選択された手続を追加する更新を行い、検出部１３２に手続追加指示を出力する。更新部１３３は、他の手続が選択されない場合には、ログアウト要求受信指示を通信制御部１３４に出力する。
【００７１】
通信制御部１３４には、検出部１３２から入力情報および支援情報が入力される。通信制御部１３４は、入力情報および支援情報が入力されると、貸出記録テーブル１２４を参照し、入力情報および支援情報に含まれる住民コードに基づいて、貸与端末２０ｂの端末ＩＤを特定する。通信制御部１３４は、特定した端末ＩＤおよび基地局テーブル１２８に基づいて、各貸与端末２０から受信する位置情報から、貸与端末２０ｂの位置を特定する。また、通信制御部１３４は、各コンシェルジュ端末１０から受信する位置情報および基地局テーブル１２８に基づいて、特定した貸与端末２０ｂの位置に最寄りのコンシェルジュ端末１０ｂを特定する。すなわち、通信制御部１３４は、基地局テーブル１２８に基づいて、貸与端末２０ｂと、位置情報が同一の無線ＬＡＮ基地局のエリア内であるコンシェルジュ端末１０ｂを特定する。
【００７２】
通信制御部１３４は、通信部１１０およびネットワークＮを介して、入力された入力情報を反映した入力画面のデータを、特定した貸与端末２０ｂに送信する。また、通信制御部１３４は、係員テーブル１２３を参照し、通信部１１０およびネットワークＮを介して、入力された支援情報を反映したサポート画面のデータを、特定したコンシェルジュ端末１０ｂに送信する。すなわち、通信制御部１３４は、貸与端末２０ｂとの距離が所定範囲内であるコンシェルジュ端末１０ｂへ、支援情報を送信する。なお、通信制御部１３４は、検出部１３２で貸与端末２０とユーザ識別子との対応付けを検出した後、貸与端末２０からの操作入力が所定時間、例えば３分以上無いことを検出した場合に、コンシェルジュ端末１０ｂに支援情報を送信するようにしてもよい。
【００７３】
通信制御部１３４は、更新部１３３からログアウト要求受信指示が入力されると、貸与端末２０からのログアウト要求の受信を待機する。通信制御部１３４は、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して、貸与端末２０からログアウト要求を受信すると、手続履歴テーブル１２５を参照し、当該ユーザについて、全ての手続が完了したか否かを判定する。すなわち、通信制御部１３４は、当該ユーザについて、手続履歴テーブル１２５の手続状況が全て「完了」となっているか否かを判定する。
【００７４】
通信制御部１３４は、全ての手続が完了した場合には、手続履歴テーブル１２５から当該ユーザに対応するレコードを削除して、当該ユーザをログアウトさせる。通信制御部１３４は、全ての手続が完了していない場合には、未完了の手続について、手続履歴テーブル１２５の該当レコードを「未」に更新し、当該ユーザをログアウトさせる。上述のように、検出部１３２および通信制御部１３４は、貸与端末２０ｂとユーザ識別子との対応付けを検出すると、貸与端末２０ｂに対して所定の関係を有するコンシェルジュ端末１０ｂへデータを送信する送信制御部である。
【００７５】
ここで、各種画面について説明する。図１０は、初期画面の一例を示す図である。図１０に示すように、例えば、初期画面５１には、ユーザに対して、貸与端末２０の入力部２４のカードリーダに住民カードを読み込ませて認証を促すメッセージが表示される。貸与端末２０は、初期画面５１において住民カードが読み込まれると、ユーザ識別子と、貸与端末２０の端末ＩＤとを管理装置１００に送信し、初回入力である場合には、受付画面を受信して表示する。なお、貸与端末２０は、初回入力でない場合には、入力情報を含む中断された入力画面を受信して表示する。
【００７６】
図１１は、受付画面の一例を示す図である。図１１に示すように、例えば、受付画面５２には、ログイン中のユーザの住民コードを示す領域５３と、選択可能な用件５４、５５とが表示される。用件５４は、例えば、住民票を取得したいので市民課に訪問したい場合など、訪問先の窓口が決まっている場合に選択される。用件５５は、例えば、子供の出生に関する手続のように複数の窓口を訪問する必要があるが、行先がわからない場合に選択される。
【００７７】
図１２は、受付画面の他の一例を示す図である。図１２に示す受付画面６１は、例えば、図１１の受付画面５２において、用件５４が選択された場合に表示される画面である。図１２に示すように、受付画面６１には、ログイン中のユーザの住民コードを示す領域５３と、選択肢となる訪問先の窓口とが表示される。また、受付画面６１には、コンシェルジュの案内を示す領域６２が表示される。
【００７８】
図１３は、受付画面の他の一例を示す図である。図１３に示す受付画面６３は、例えば、図１１の受付画面５２において、用件５５が選択された場合に表示される画面である。図１３に示すように、受付画面６３には、ログイン中のユーザの住民コードを示す領域５３と、選択肢となる用件とが表示される。また、受付画面６３には、コンシェルジュの案内を示す領域６２が表示される。受付画面６３において、例えば、引越しに関する用件の場合には、選択肢６４が選択される。
【００７９】
図１４は、受付画面の他の一例を示す図である。図１４に示す受付画面６５は、例えば、図１３の受付画面６３において、選択肢６４が選択された場合に表示される画面である。すなわち、受付画面５２、６３、６５は、階層構造のメニューとなっている。図１４に示すように、受付画面６５には、ログイン中のユーザの住民コードを示す領域５３と、選択肢となる引越しの種類とが表示される。また、受付画面６５には、コンシェルジュの案内を示す領域６２が表示される。受付画面６５において、例えば、引越しの種類が転入の場合には、選択肢６６が選択される。
【００８０】
図１５は、受付画面の他の一例を示す図である。図１５に示す受付画面６７は、例えば、図１４の受付画面６５において、選択肢６６が選択された場合に表示される画面である。図１５に示すように、受付画面６７には、ログイン中のユーザの住民コードを示す領域５３と、転入届に必要な書類の一覧とが表示される。また、受付画面６７には、必要書類が揃っている場合のボタン６８と、必要書類に不足がある場合のボタン６９が表示される。受付画面６７において、必要書類が揃っている場合には、ユーザによりボタン６８が押下される。受付画面６７において、必要書類が揃っていない場合には、ボタン６９が押下される。受付画面６７では、例えば、ボタン６８が押下されると入力画面に遷移し、ボタン６９が押下されると１つ前の画面に戻る。
【００８１】
図１６は、入力画面の一例を示す図である。図１６に示す入力画面７０は、例えば、図１５の受付画面６７において、ボタン６８が押下された場合に表示される画面である。図１６に示すように、入力画面７０には、ログイン中のユーザの住民コードを示す領域５３と、入力欄７１と、入力確認ボタン７２と、取消しボタン７３とが表示される。また、入力画面７０には、コンシェルジュの案内を示す領域６２が表示される。入力画面７０では、ユーザにより入力欄７１に情報が入力される。入力画面７０では、入力欄７１に情報が入力され、ユーザにより入力確認ボタン７２が押下されると、確認画面に遷移する。なお、入力画面７０では、例えば、入力欄７１への情報の入力が途中までであっても入力確認ボタン７２が押下されることで、確認画面に遷移する。また、入力画面７０では、例えば、取消しボタン７３が押下されると、１つ前の画面に戻る。
【００８２】
図１７は、確認画面の一例を示す図である。図１７に示す確認画面７４は、例えば、図１６の入力画面７０において、入力確認ボタン７２が押下された場合に表示される画面である。図１７に示すように、確認画面７４には、ログイン中のユーザの住民コードを示す領域５３と、確認欄７５と、送信ボタン７６と、取消しボタン７７とが表示される。確認画面７４では、例えば、ユーザにより確認欄７５に表示された入力情報が確認され、送信する場合には送信ボタン７６が押下される。また、確認画面７４では、例えば、ユーザが入力情報を修正したい場合には、取消しボタン７７が押下され、１つ前の入力画面７０に戻る。
【００８３】
図１８は、選択画面の一例を示す図である。図１８に示す選択画面７８は、例えば、図１７の確認画面７４において、手続中の窓口に関する情報の入力が完了して送信ボタン７６が押下された場合に表示される画面である。図１８に示すように、選択画面７８には、ログイン中のユーザの住民コードを示す領域５３と、他の手続の選択肢欄７９と、選択完了ボタン８０と、手続を行わない場合のボタン８１とが表示される。選択画面７８では、例えば、選択肢欄７９から他の手続が選択されて選択完了ボタン８０が押下されると、選択された手続に関する受付画面に遷移する。また、選択画面７８では、例えば、ボタン８１が押下されると終了画面に遷移する。
【００８４】
図１９は、終了画面の一例を示す図である。図１９に示す終了画面８２は、例えば、図１８の選択画面７８において、他の手続を行わないとしてボタン８１が押下された場合に表示される画面である。図１９に示すように、終了画面８２には、ログイン中のユーザの住民コードを示す領域５３と、受付画面に戻るボタン８３と、ログアウトボタン８４とが表示される。終了画面８２では、例えば、受付画面に戻るボタン８３が押下されると、階層構造の受付画面うち、最上位階層の受付画面である受付画面５２に戻る。また、終了画面８２では、例えば、ログアウトボタン８４が押下されると、貸与端末２０から管理装置１００に対してログアウト要求が送信され、ログイン前の画面である初期画面５１に戻る。
【００８５】
図２０は、入力再開時の入力画面の一例を示す図である。図２０に示す入力画面８５は、例えば、１つ目の庁舎で貸与端末２０ａにて情報が入力され、当該ユーザが２つ目の庁舎で貸与された貸与端末２０ｂにログインした場合に表示される画面である。図２０に示すように、入力画面８５には、ログイン中のユーザの住民コードを示す領域５３ａと、未完了の手続に関する入力情報が入力可能に表示される入力欄８６と、手続に関して準備するものを示す領域８７とが表示される。また、入力画面８５には、コンシェルジュの案内を示す領域６２と、入力確認ボタン７２と、取消しボタン７３とが表示される。貸与端末２０ｂに表示される入力画面８５では、貸与端末２０ａで入力した情報を引き継いで、手続を進めることができる。
【００８６】
図２１は、サポート画面の一例を示す図である。図２１に示すサポート画面８９は、例えば、ユーザが貸与端末２０ｂにログインして図２０に示す入力画面８５が表示された場合に、当該ユーザの近傍にいるコンシェルジュのコンシェルジュ端末１０ｂに表示される画面である。サポート画面８９には、ユーザが１つ目の庁舎で貸与端末２０ａの操作時に対応したコンシェルジュが、コンシェルジュ端末１０ａを用いて入力した支援情報が表示される。サポート画面８９には、例えば、支援情報として、申し送り事項「質問が長いです。耳も少し遠いので丁寧に対応してください。」が表示される。サポート画面８９が表示されるコンシェルジュ端末１０ｂを所持するコンシェルジュは、サポート画面８９の支援情報を参照して、ユーザに対して支援を行うことができる。
【００８７】
図２２は、入力再開時の入力画面の他の一例を示す図である。図２２に示す入力画面９０は、例えば、１つ目の庁舎で貸与端末２０ａにて情報が入力され、当該ユーザが２つ目の庁舎で貸与された貸与端末２０ｂにログインした場合に表示される画面である。図２２に示すように、入力画面９０には、ログイン中のユーザの住民コードを示す領域５３ｂと、未完了の手続に関する入力情報が入力可能に表示される入力欄９１と、手続に関して準備するものを示す領域９２とが表示される。また、入力画面９０には、コンシェルジュの案内を示す領域６２と、入力確認ボタン７２と、取消しボタン７３とが表示される。貸与端末２０ｂに表示される入力画面９０では、貸与端末２０ａで入力した情報を引き継いで、手続を進めることができる。
【００８８】
図２３は、サポート画面の他の一例を示す図である。図２３に示すサポート画面９４は、例えば、ユーザが貸与端末２０ｂにログインして図２２に示す入力画面９０が表示された場合に、当該ユーザの近傍にいるコンシェルジュのコンシェルジュ端末１０ｂに表示される画面である。サポート画面９４には、ユーザが１つ目の庁舎で貸与端末２０ａの操作時に対応したコンシェルジュが、コンシェルジュ端末１０ａを用いて入力した支援情報が表示される。サポート画面９４には、例えば、支援情報として、申し送り事項が特にない場合には、「特になし」が表示される。サポート画面９４が表示されるコンシェルジュ端末１０ｂを所持するコンシェルジュは、サポート画面の支援情報を参照して、例えば、ユーザが困っていそうな場合には、支援を行うことができる。
【００８９】
次に、実施例１の管理システム１の動作について説明する。図２４および図２５は、実施例の管理処理の一例を示すフローチャートである。
【００９０】
管理装置１００の受付部１３１は、初期画面のデータを貸与端末２０に対して予め送信する。また、受付部１３１は、支援情報入力画面のデータをコンシェルジュ端末１０ａに対して予め送信する。
【００９１】
貸与端末２０の表示制御部２７は、初期画面を表示操作部２３に表示させる。受付部２６は、入力部２４でユーザの住民カードが読み込まれ、入力部２４からユーザ識別子が入力されると、貸与端末２０自身の端末ＩＤに対して入力されたユーザ識別子を対応付けて、対応付けを示す対応情報を生成する。受付部２６は、生成した対応情報、すなわち、ユーザ識別子と貸与端末２０の端末ＩＤとを、管理装置１００に送信する。
【００９２】
管理装置１００の受付部１３１は、貸与端末２０から対応情報、すなわち、ユーザ識別子と貸与端末２０の端末ＩＤとを受信する。管理装置１００は、ユーザ識別子と端末ＩＤとに基づいて、ログインを受け付ける。すなわち、管理装置１００は、ユーザの住民コードを取得する（ステップＳ１０）。受付部１３１は、取得したユーザの住民コードを検出部１３２に出力する。
【００９３】
検出部１３２は、受付部１３１からユーザの住民コードが入力されると、手続履歴テーブル１２５を参照して（ステップＳ１１）、当該ユーザの手続状況が未完了のレコードがあるか否かを判定する（ステップＳ１２）。検出部１３２は、当該ユーザの手続状況が未完了のレコードがない場合には（ステップＳ１２：否定）、受付部１３１に初回入力処理を実行するように初回入力指示を出力する。受付部１３１は、検出部１３２から初回入力指示が入力されると、初回入力処理を実行する（ステップＳ１３）。
【００９４】
ここで、図２６を用いて初回入力処理について説明する。図２６は、初回入力処理の一例を示すフローチャートである。受付部１３１は、例えば、住民テーブル１２２を参照してユーザの氏名を含む受付画面のデータを貸与端末２０ａに送信する（ステップＳ１３１）。
【００９５】
貸与端末２０の表示制御部２７は、管理装置１００から受付画面のデータを受信すると、受付画面を表示操作部２３に表示させる。受付部２６は、受付画面が表示されると、ユーザによる操作を受け付けて、受付画面に係る手続情報を管理装置１００に送信する。
【００９６】
管理装置１００の受付部１３１は、貸与端末２０ａから受付画面に係る手続情報を受信する（ステップＳ１３２）。受付部１３１は、受付画面に係る手続情報に応じた入力画面のデータを貸与端末２０ａに送信する（ステップＳ１３３）。
【００９７】
貸与端末２０の表示制御部２７は、管理装置１００から入力画面のデータを受信すると、入力画面を表示操作部２３に表示させる。受付部２６は、入力画面が表示されると、ユーザによる操作を受け付けて、入力画面に係る手続情報を管理装置１００に送信する。
【００９８】
管理装置１００の受付部１３１は、貸与端末２０ａから入力画面に係る手続情報、すなわち、入力画面の入力情報を受信する（ステップＳ１３４）。受付部１３１は、受信した入力画面の入力情報を入力情報テーブル１２６に記憶する（ステップＳ１３５）。
【００９９】
コンシェルジュ端末１０ａの表示制御部１７は、支援情報入力画面を表示操作部１３に表示させる。通信制御部１６は、コンシェルジュによって、ユーザ識別子と、ユーザへの対処結果のデータである支援情報とが入力されると、入力されたユーザ識別子と支援情報とを管理装置１００に送信する。
【０１００】
管理装置１００の受付部１３１は、コンシェルジュ端末１０ａから送信されたユーザ識別子と支援情報とを受信する（ステップＳ１３６）。受付部１３１は、受信したユーザ識別子と支援情報とを対応付けて支援テーブル１２７に記憶して（ステップＳ１３７）、初回入力処理を終了して元の処理に戻り、ステップＳ２０に進む。これにより、管理システム１は、初回の手続に係る入力情報および支援情報を取得することができる。
【０１０１】
図２４および図２５の説明に戻る。管理装置１００の検出部１３２は、当該ユーザの手続状況が未完了のレコードがある場合には（ステップＳ１２：肯定）、ユーザの住民コードに基づいて、入力情報テーブル１２６から当該ユーザの入力情報を取得する（ステップＳ１４）。また、検出部１３２は、ユーザの住民コードに基づいて、支援テーブル１２７から当該ユーザの支援情報を取得する（ステップＳ１５）。検出部１３２は、取得した入力情報および支援情報を通信制御部１３４に出力する。
【０１０２】
通信制御部１３４は、検出部１３２から入力情報および支援情報が入力されると、貸出記録テーブル１２４を参照し、入力情報および支援情報に含まれる住民コードに基づいて、貸与端末２０ｂの端末ＩＤを特定する。通信制御部１３４は、特定した端末ＩＤおよび基地局テーブル１２８に基づいて、各貸与端末２０から受信する位置情報から、貸与端末２０ｂの位置を特定する。また、通信制御部１３４は、各コンシェルジュ端末１０から受信する位置情報および基地局テーブル１２８に基づいて、特定した貸与端末２０ｂの位置に最寄りのコンシェルジュ端末１０ｂを特定する。通信制御部１３４は、取得した入力情報を反映した入力画面のデータを、特定した貸与端末２０ｂに送信する（ステップＳ１６）。また、通信制御部１３４は、係員テーブル１２３を参照し、取得した支援情報を反映したサポート画面を、特定したコンシェルジュ端末１０ｂに送信する（ステップＳ１７）。
【０１０３】
貸与端末２０ｂの表示制御部２７は、管理装置１００から入力情報を反映した入力画面のデータを受信すると、入力情報を反映した入力画面を表示操作部２３に表示させる。受付部２６は、入力情報を反映した入力画面が表示されると、ユーザによる操作を受け付けて、新たな入力画面に係る手続情報、すなわち、新たな入力情報を管理装置１００に送信する。
【０１０４】
管理装置１００の更新部１３３は、貸与端末２０ｂから新たな入力情報を受信する。更新部１３３は、受信した新たな入力情報で入力情報テーブル１２６を更新する（ステップＳ１８）。
【０１０５】
コンシェルジュ端末１０ｂの表示制御部１７は、サポート画面を表示した後に、例えば、コンシェルジュの操作によって支援情報入力画面を表示操作部１３に表示させる。通信制御部１６は、コンシェルジュによって、ユーザ識別子と、ユーザへの対処結果のデータである支援情報とが新たに入力されると、新たに入力されたユーザ識別子と支援情報とを管理装置１００に送信する。
【０１０６】
管理装置１００の更新部１３３は、コンシェルジュ端末１０ｂから新たな支援情報を受信する。更新部１３３は、受信した新たな支援情報で支援テーブル１２７を更新する（ステップＳ１９）。
【０１０７】
更新部１３３は、貸与端末２０から手続中の原課処理の中断を受信したか否かを判定する（ステップＳ２０）。更新部１３３は、手続中の原課処理の中断を受信した場合には（ステップＳ２０：肯定）、中断時に受信した入力情報および支援情報で、入力情報テーブル１２６および支援テーブル１２７を更新し（ステップＳ２１）、ステップＳ２７に進む。
【０１０８】
更新部１３３は、手続中の原課処理の中断を受信しない場合には（ステップＳ２０：否定）、手続中の原課処理の完了を受信したか否かを判定する（ステップＳ２２）。更新部１３３は、手続中の原課処理の完了を受信しない場合には（ステップＳ２２：否定）、ステップＳ１８に戻る。更新部１３３は、手続中の原課処理の完了を受信した場合には（ステップＳ２２：肯定）、完了時に受信した入力情報および支援情報で、入力情報テーブル１２６および支援テーブル１２７を更新する（ステップＳ２３）。また、更新部１３３は、手続履歴テーブル１２５の該当レコードの手続状況を「完了」に更新する（ステップＳ２４）。更新部１３３は、手続履歴テーブル１２５の該当レコードの手続状況を「完了」に更新すると、選択画面のデータを貸与端末２０に送信する。
【０１０９】
貸与端末２０の表示制御部２７は、管理装置１００から選択画面のデータを受信すると、選択画面を表示操作部２３に表示させる。受付部２６は、選択画面が表示されると、ユーザによる操作を受け付けて、選択画面に係る手続情報を管理装置１００に送信する。
【０１１０】
管理装置１００の更新部１３３は、貸与端末２０から選択画面に係る手続情報を受信する。更新部１３３は、受信した選択画面に係る手続情報に基づいて、他の手続が選択されたか否かを判定する（ステップＳ２５）。更新部１３３は、他の手続が選択された場合には（ステップＳ２５：肯定）、手続履歴テーブル１２５に選択された手続を追加する更新を行い（ステップＳ２６）、検出部１３２に手続追加指示を出力してステップＳ１２に戻る。検出部１３２は、追加された手続について、受付部１３１に初回入力処理を実行するように初回入力指示を出力する。
【０１１１】
更新部１３３は、他の手続が選択されない場合には（ステップＳ２５：否定）、ログアウト要求受信指示を通信制御部１３４に出力する。通信制御部１３４は、更新部１３３からログアウト要求受信指示が入力されると、貸与端末２０からのログアウト要求の受信を待機する。通信制御部１３４は、貸与端末２０からログアウト要求を受信すると（ステップＳ２７）、手続履歴テーブル１２５を参照し、当該ユーザについて、全ての手続が完了したか否かを判定する（ステップＳ２８）。
【０１１２】
通信制御部１３４は、全ての手続が完了した場合には（ステップＳ２８：肯定）、手続履歴テーブル１２５から当該ユーザに対応するレコードを削除して（ステップＳ２９）、当該ユーザをログアウトさせ（ステップＳ３０）、管理処理を終了する。通信制御部１３４は、全ての手続が完了していない場合には（ステップＳ２８：否定）、未完了の手続について、手続履歴テーブル１２５の該当レコードを「未」に更新し（ステップＳ３１）、当該ユーザをログアウトさせ（ステップＳ３０）、管理処理を終了する。これにより、管理システム１は、ユーザへの支援を引継ぐことができる。すなわち、管理システム１は、住民コードと対応付けて格納されている係員によって記録されたデータを、再貸与された貸与端末２０ｂと所定の関係を有するコンシェルジュ端末１０ｂに送信することができる。また、管理システム１は、１人のユーザに対して、複数人が異なるタイミングで支援を行う場合に、支援に関する内容を当該複数人の間で引継ぐことができる。
【０１１３】
このように、管理装置１００は、第１の端末であるコンシェルジュ端末１０ａから、ユーザ識別子とデータとを受信する。また、管理装置１００は、コンシェルジュ端末１０ａから受信したユーザ識別子と対応付けて、データを記憶部に記憶する。また、管理装置１００は、第２の端末である貸与端末２０ｂに対してユーザ識別子が対応付けられたことを検出する。また、管理装置１００は、当該対応付けを検出すると、貸与端末２０ｂに対して所定の関係を有する第３の端末であるコンシェルジュ端末１０ｂへ、ユーザ識別子と対応付けて記憶部に記憶されているデータを送信する。その結果、ユーザへの支援を引継ぐことができる。
【０１１４】
また、管理装置１００は、貸与端末２０ｂとの距離が所定範囲内であるコンシェルジュ端末１０ｂへ、データを送信する。その結果、速やかにユーザへの支援を引継ぐことができる。
【０１１５】
また、管理装置１００は、貸与端末２０ｂとの距離が所定範囲内であるか否かの判定は、同一の無線ＬＡＮ基地局のエリア内であるか否かによって判定する。その結果、位置の特定に係る処理量を低減することができる。
【０１１６】
また、管理装置１００は、貸与端末２０ｂに対してユーザ識別子が対応付けられた後、貸与端末２０ｂからの操作入力が所定時間以上無いことを検出した場合に、コンシェルジュ端末１０ｂへデータを送信する。その結果、ユーザが困っていることを検出したことを契機として、新係員に前係員からの引継ぎ情報である支援情報を送信できる。
【０１１７】
また、管理装置１００では、データは、ユーザ識別子で識別されるユーザに関する申し送り事項である。その結果、新係員がユーザに声を掛ける前に、ユーザに関する情報を知ることができる。
【０１１８】
なお、上記実施例では、ユーザが１つ目の庁舎から２つ目の庁舎への移動時に貸与端末２０を一旦返却する場合について説明したが、これに限定されない。例えば、ユーザがある庁舎に訪れて貸与端末２０を借りて手続を行い、手続の途中で一旦庁舎外に出てから、同じ庁舎に再来庁して、再度、貸与端末２０を借りる場合においても適用できる。また、フロアごとに貸与端末２０を貸し出している場合には、同じ庁舎内のフロア間の移動に対して適用してもよい。すなわち、貸与端末２０を一旦返却して、再度借りる場合であれば適用することができる。
【０１１９】
また、上記実施例では、位置情報を取得するために、無線ＬＡＮ基地局を利用したが、これに限定されない。例えば、ＧＰＳ（Global  Positioning  System）、加速度センサ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等を用いて位置情報を取得してもよい。なお、ＧＰＳを用いる場合には、庁舎内に屋内用のＧＰＳ送信機や再放射アンテナを設置して、当該ＧＰＳ送信機や再放射アンテナから送信されたＧＰＳ信号を受信するようにしてもよい。
【０１２０】
また、図示した各部の各構成要素は、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各部の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況等に応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。例えば、受付部１３１と検出部１３２とを統合してもよい。また、図示した各処理は、上記の順番に限定されるものではなく、処理内容を矛盾させない範囲において、同時に実施してもよく、順序を入れ替えて実施してもよい。
【０１２１】
さらに、各装置で行われる各種処理機能は、ＣＰＵ（またはＭＰＵ、ＭＣＵ（Micro  Controller  Unit）等のマイクロ・コンピュータ）上で、その全部または任意の一部を実行するようにしてもよい。また、各種処理機能は、ＣＰＵ（またはＭＰＵ、ＭＣＵ等のマイクロ・コンピュータ）で解析実行されるプログラム上、またはワイヤードロジックによるハードウェア上で、その全部または任意の一部を実行するようにしてもよいことは言うまでもない。
【０１２２】
ところで、上記の実施例で説明した各種の処理は、予め用意されたプログラムをコンピュータで実行することで実現できる。そこで、以下では、上記の実施例と同様の機能を有するプログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。図２７は、管理プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。
【０１２３】
図２７に示すように、コンピュータ２００は、各種演算処理を実行するＣＰＵ２０１と、データ入力を受け付ける入力装置２０２と、モニタ２０３とを有する。また、コンピュータ２００は、記憶媒体からプログラム等を読み取る媒体読取装置２０４と、各種装置と接続するためのインタフェース装置２０５と、他の情報処理装置等と有線または無線により接続するための通信装置２０６とを有する。また、コンピュータ２００は、各種情報を一時記憶するＲＡＭ２０７と、ハードディスク装置２０８とを有する。また、各装置２０１〜２０８は、バス２０９に接続される。
【０１２４】
ハードディスク装置２０８には、図１に示した受付部１３１、検出部１３２、更新部１３３および通信制御部１３４の各処理部と同様の機能を有する管理プログラムが記憶される。また、ハードディスク装置２０８には、住民テーブル１２２、係員テーブル１２３、貸出記録テーブル１２４、手続履歴テーブル１２５が記憶される。また、ハードディスク装置２０８には、入力情報テーブル１２６、支援テーブル１２７、基地局テーブル１２８、および、管理プログラムを実現するための各種データが記憶される。入力装置２０２は、例えば、コンピュータ２００の管理者から、管理情報等の各種情報の入力を受け付ける。モニタ２０３は、例えば、コンピュータ２００の管理者に対して管理情報の画面等の各種画面を表示する。インタフェース装置２０５は、例えば、印刷装置等が接続される。通信装置２０６は、例えば、図１に示した通信部１１０と同様の機能を有しネットワークＮと接続され、コンシェルジュ端末１０および貸与端末２０と各種情報をやりとりする。
【０１２５】
ＣＰＵ２０１は、ハードディスク装置２０８に記憶された各プログラムを読み出して、ＲＡＭ２０７に展開して実行することで、各種の処理を行う。また、これらのプログラムは、コンピュータ２００を図１に示した受付部１３１、検出部１３２、更新部１３３および通信制御部１３４として機能させることができる。
【０１２６】
なお、上記の管理プログラムは、必ずしもハードディスク装置２０８に記憶されている必要はない。例えば、コンピュータ２００が読み取り可能な記憶媒体に記憶されたプログラムを、コンピュータ２００が読み出して実行するようにしてもよい。コンピュータ２００が読み取り可能な記憶媒体は、例えば、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤディスク、ＵＳＢ（Universal  Serial  Bus）メモリ等の可搬型記録媒体、フラッシュメモリ等の半導体メモリ、ハードディスクドライブ等が対応する。また、公衆回線、インターネット、ＬＡＮ等に接続された装置にこの管理プログラムを記憶させておき、コンピュータ２００がこれらから管理プログラムを読み出して実行するようにしてもよい。
【０１２７】
以上、本実施例を含む実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。
【０１２８】
（付記１）第１の端末から、ユーザ識別子とデータとを受信し、
前記第１の端末から受信した前記ユーザ識別子と対応付けて、前記データを記憶部に記憶し、
第２の端末に対して前記ユーザ識別子が対応付けられたことを検出すると、前記第２の端末に対して所定の関係を有する第３の端末へ、前記ユーザ識別子と対応付けて前記記憶部に記憶されている前記データを送信する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする管理プログラム。
【０１２９】
（付記２）前記送信する処理は、前記第２の端末との距離が所定範囲内である前記第３の端末へ、前記データを送信することを特徴とする付記１に記載の管理プログラム。
【０１３０】
（付記３）前記第２の端末との距離が前記所定範囲内であるか否かの判定は、同一の無線ＬＡＮ基地局のエリア内であるか否かによって判定することを特徴とする付記２に記載の管理プログラム。
【０１３１】
（付記４）前記送信する処理は、前記第２の端末に対して前記ユーザ識別子が対応付けられた後、前記第２の端末からの操作入力が所定時間以上無いことを検出した場合に、前記第３の端末へ前記データを送信することを特徴とする付記１に記載の管理プログラム。
【０１３２】
（付記５）前記データは、前記ユーザ識別子で識別されるユーザに関する申し送り事項であることを特徴とする付記１〜４のいずれか１つに記載の管理プログラム。
【０１３３】
（付記６）第１の端末から、ユーザ識別子とデータとを受信し、
前記第１の端末から受信した前記ユーザ識別子と対応付けて、前記データを記憶部に記憶し、
第２の端末に対して前記ユーザ識別子が対応付けられたことを検出すると、前記第２の端末に対して所定の関係を有する第３の端末へ、前記ユーザ識別子と対応付けて前記記憶部に記憶されている前記データを送信する
処理をコンピュータが実行することを特徴とする管理方法。
【０１３４】
（付記７）前記送信する処理は、前記第２の端末との距離が所定範囲内である前記第３の端末へ、前記データを送信することを特徴とする付記６に記載の管理方法。
【０１３５】
（付記８）前記第２の端末との距離が前記所定範囲内であるか否かの判定は、同一の無線ＬＡＮ基地局のエリア内であるか否かによって判定することを特徴とする付記７に記載の管理方法。
【０１３６】
（付記９）前記送信する処理は、前記第２の端末に対して前記ユーザ識別子が対応付けられた後、前記第２の端末からの操作入力が所定時間以上無いことを検出した場合に、前記第３の端末へ前記データを送信することを特徴とする付記６に記載の管理方法。
【０１３７】
（付記１０）前記データは、前記ユーザ識別子で識別されるユーザに関する申し送り事項であることを特徴とする付記６〜９のいずれか１つに記載の管理方法。
【０１３８】
（付記１１）第１の端末と、第２の端末と、第３の端末と、管理装置とを有する管理システムであって、
前記第１の端末は、
前記第１の端末を所持する係員が対応したユーザのユーザ識別子と、前記ユーザへの対処結果を示すデータとを前記管理装置に送信する通信制御部を有し、
前記第２の端末は、
前記ユーザに貸与される際に、前記ユーザ識別子を取得して、前記第２の端末に対して前記ユーザ識別子を対応付けて、対応付けを示す対応情報を前記管理装置に送信する受付部を有し、
前記第３の端末は、
前記管理装置から、前記ユーザ識別子と対応付けられた前記データを受信して表示部に表示させる表示制御部を有し、
前記管理装置は、
前記第１の端末から、前記ユーザ識別子と前記データとを受信する受信制御部と、
前記第１の端末から受信した前記ユーザ識別子と対応付けて、前記データを記憶部に記憶する格納部と、
前記第２の端末から前記対応情報を受信して、前記第２の端末に対して前記ユーザ識別子が対応付けられたことを検出すると、前記第２の端末に対して所定の関係を有する前記第３の端末へ、前記ユーザ識別子と対応付けて前記記憶部に記憶されている前記データを送信する送信制御部と、
を有することを特徴とする管理システム。
【０１３９】
（付記１２）前記送信制御部は、前記第２の端末との距離が所定範囲内である前記第３の端末へ、前記データを送信することを特徴とする付記１１に記載の管理システム。
【０１４０】
（付記１３）前記第２の端末との距離が前記所定範囲内であるか否かの判定は、同一の無線ＬＡＮ基地局のエリア内であるか否かによって判定することを特徴とする付記１２に記載の管理システム。
【０１４１】
（付記１４）前記送信制御部は、前記第２の端末に対して前記ユーザ識別子が対応付けられた後、前記第２の端末からの操作入力が所定時間以上無いことを検出した場合に、前記第３の端末へ前記データを送信することを特徴とする付記１１に記載の管理システム。
【０１４２】
（付記１５）前記データは、前記ユーザ識別子で識別されるユーザに関する申し送り事項であることを特徴とする付記１１〜１４のいずれか１つに記載の管理システム。
【符号の説明】
【０１４３】
１  管理システム
１０  コンシェルジュ端末
１１  通信部
１２  記憶部
１３  表示操作部
１４  入力部
１５  制御部
１６  通信制御部
１７  表示制御部
２０  貸与端末
２１  通信部
２２  記憶部
２３  表示操作部
２４  入力部
２５  制御部
２６  受付部
２７  表示制御部
１００  管理装置
１１０  通信部
１２０  記憶部
１２１  管理ＤＢ
１２２  住民テーブル
１２３  係員テーブル
１２４  貸出記録テーブル
１２５  手続履歴テーブル
１２６  入力情報テーブル
１２７  支援テーブル
１２８  基地局テーブル
１３０  制御部
１３１  受付部
１３２  検出部
１３３  更新部
１３４  通信制御部
Ｎ  ネットワーク
【図１】
0006596991.tif 000002
【図２】
0006596991.tif 000003
【図３】
0006596991.tif 000004
【図４】
0006596991.tif 000005
【図５】
0006596991.tif 000006
【図６】
0006596991.tif 000007
【図７】
0006596991.tif 000008
【図８】
0006596991.tif 000009
【図９】
0006596991.tif 000010
【図１０】
0006596991.tif 000011
【図１１】
0006596991.tif 000012
【図１２】
0006596991.tif 000013
【図１３】
0006596991.tif 000014
【図１４】
0006596991.tif 000015
【図１５】
0006596991.tif 000016
【図１６】
0006596991.tif 000017
【図１７】
0006596991.tif 000018
【図１８】
0006596991.tif 000019
【図１９】
0006596991.tif 000020
【図２０】
0006596991.tif 000021
【図２１】
0006596991.tif 000022
【図２２】
0006596991.tif 000023
【図２３】
0006596991.tif 000024
【図２４】
0006596991.tif 000025
【図２５】
0006596991.tif 000026
【図２６】
0006596991.tif 000027
【図２７】
0006596991.tif 000028