(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
閲覧端末からの閲覧要求に基づいて、問合先電話番号の表示を含むウェブページを提供するウェブページ提供部と、
上記閲覧端末及び上記ウェブページ提供部間のセッションを管理するセッション管理部と、
予め定められた２以上の第１の電話番号のいずれか一つを上記問合先電話番号として選択し、上記セッションに割り当てる電話番号割当部と、
上記ウェブページのデータ内の記述により上記ウェブページの表示中に繰り返し送信される閲覧信号に基づいて、上記閲覧端末による上記ウェブページの閲覧状況を判別する閲覧状況判別部と、
上記閲覧状況に基づいて、上記セッションに対する第１の電話番号の割り当てを解除する割当解除部とを備えたことを特徴とする電話番号の動的割当システム。
【請求項２】
上記電話番号割当部は、新たな上記セッションに対し、他の上記セッションのいずれにも割り当てられていない第１の電話番号を割り当てることを特徴とする請求項１に記載の電話番号の動的割当システム。
【請求項３】
上記ウェブページの表示開始から最初の上記閲覧信号の送信までの時間間隔は、その後の上記閲覧信号の送信間隔よりも短いことを特徴とする請求項２に記載の電話番号の動的割当システム。
【請求項４】
上記割当解除部は、第１の電話番号の割り当て後に、上記閲覧信号の送信間隔よりも長い上限割当時間が経過した上記セッションに対する第１の電話番号の割り当てを解除することを特徴とする請求項２又は３に記載の電話番号の動的割当システム。
【請求項５】
上記割当解除部は、全ての第１の電話番号のそれぞれが上記他のセッションに割り当てられているときに、第１の電話番号の割り当てから優先割当時間が経過した上記他のセッションに対する第１の電話番号の割り当てを解除し、
上記電話番号割当部は、上記新たなセッションに対し、当該第１の電話番号を割り当てることを特徴とする請求項２〜４のいずれかに記載の電話番号の動的割当システム。
【請求項６】
上記割当解除部は、全ての第１の電話番号のそれぞれが上記他のセッションに割り当てられているときに、第１の電話番号の割り当て後の経過時間が最も長い上記他のセッションに対する第１の電話番号の割り当てを解除し、
上記電話番号割当部は、上記新たなセッションに対し、当該第１の電話番号を割り当てることを特徴とする請求項２〜５のいずれかに記載の電話番号の動的割当システム。
【請求項７】
上記電話番号割当部は、上記優先割当時間が経過した上記他のセッションがないときに、上記新たなセッションに対し、第１の電話番号とは異なり、２以上の上記セッションに重複して割り当て可能な第２の電話番号を上記問合先電話番号として割り当てることを特徴とする請求項５に記載の電話番号の動的割当システム。
【請求項８】
上記電話番号割当部は、第１の電話番号の割り当ての解除後も上記セッション管理部により管理されている上記セッションにおいて上記ウェブページの再要求があり、当該セッションに対し、第１の電話番号のいずれか一つを新たに割り当てる際、当該セッションに対し最後に割り当てられていた第１の電話番号が上記他のセッションのいずれにも割り当てられていなければ、当該第１の電話番号を問合先電話番号として新たに割り当てることを特徴とする請求項４〜７のいずれかに記載の電話番号の動的割当システム。
【請求項９】
上記問合先電話番号を含む上記セッションごとのアクセスログを保持するアクセスログ保持部と、
電話による問い合わせを着信した着信先電話番号を含む着信履歴を保持する着信履歴保持部と、
上記問合先電話番号及び上記着信先電話番号を照合することにより、上記アクセスログ及び上記着信履歴を対応づける着信照合部とを備えたことを特徴とする請求項１〜８のいずれかに記載の電話番号の動的割当システム。
【請求項１０】
電話番号の動的割当システムとしてコンピュータを機能させるプログラムであって、
閲覧端末からの閲覧要求に基づいて、問合先電話番号の表示を含むウェブページを提供するウェブページ提供部、
上記閲覧端末及び上記ウェブページ提供部間のセッションを管理するセッション管理部、
予め定められた２以上の第１の電話番号のいずれか一つを上記問合先電話番号として選択し、上記セッションに割り当てる電話番号割当部、
上記ウェブページのデータ内の記述により上記ウェブページの表示中に繰り返し送信される閲覧信号に基づいて、上記閲覧端末による上記ウェブページの閲覧状況を判別する閲覧状況判別部、並びに、
上記閲覧状況に基づいて、上記セッションに対する第１の電話番号の割り当てを解除する割当解除部としてコンピュータを機能させることを特徴とする電話番号の動的割当システム用のコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話番号の動的割当システム及びコンピュータプログラムに係り、ウェブページに表示される電話番号を閲覧者ごとに動的に割り当てる動的割当システムと動的割当システム用のコンピュータプログラムとに関する。
【背景技術】
【０００２】
クッキーを使用して、同一の閲覧者によるウェブサイトへのアクセス動向をトラッキングする方法が従来から知られている。クッキーは、ウェブサーバによって生成され、閲覧者の端末に保存される識別情報を含むデータである。閲覧者の端末からその後に送信される閲覧要求に上記識別情報を含めることによって、ウェブサーバは、同一の閲覧者による一連のアクセスを特定することができ、閲覧者ごとのアクセスログが生成される。
【０００３】
上記アクセスログは、例えば、ウェブ広告の効果測定に使用される。ある閲覧者がウェブ広告をクリックしてウェブサイトを訪問した場合、当該閲覧者のその後のアクセスログにより、ウェブ広告の効果を測定することができる。特に、閲覧者がウェブサイト上の入力フォームを利用して問い合わせを行った場合、当該問い合わせを含むアクセスログをウェブ広告のクリック動作と結びつけることにより、ウェブ広告のクリックが問い合わせにつながる確率を測定することができる。
【０００４】
しかしながら、閲覧者が、ウェブページ上に表示されている電話番号を見て電話による問い合わせを行った場合、ウェブサーバは、当該問い合わせをアクセスログと結びつけることができず、ウェブ広告の効果測定も行うことができないという問題があった。そこで、閲覧者によって異なる電話番号を割り当ててアクセスログに記録し、電話による問い合わせの着信先電話番号を取得することにより、着信先電話番号に対応するアクセスログ及び問い合わせを対応づけることが考えられる。
【０００５】
なお、電話による問い合わせの回数をウェブ広告ごとに集計することができるシステムが従来から知られている（例えば、特許文献１）。特許文献１のシステムでは、問合先の電話番号の表示を含むウェブ広告をウェブサイトに掲載する場合に、問合先の電話番号をウェブサイトと広告主とにより構成される一組に対して付与することにより、問い合わせの回数をウェブ広告ごとに集計し、広告掲載の課金処理に利用している。従って、このシステムは、ウェブ広告に電話番号の表示が含まれている場合にしか利用することができない。また、このシステムは、閲覧者ごとに電話番号を割り当てておらず、閲覧者ごとのアクセスログを取得することもしていない。このように、このシステムは、電話による問い合わせをアクセスログに結びつけるものではない。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００７−１４８８３３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
閲覧者ごとに電話番号を異ならせるには、少なくとも同時刻にウェブサイトに来訪する閲覧者数以上の電話番号を用意する必要がある。さらに、ウェブサーバ側では、閲覧端末においてウェブページが閉じられたかどうかを判別する術がないので、全ての閲覧者に割り当てられた電話番号を一定時間維持する必要がある。そのため、膨大な数の電話番号を用意する必要があった。また、想定されるよりも多くの閲覧者がウェブサイトに来訪した場合には、用意した電話番号が不足してしまうことがあった。限られた電話番号を閲覧者に効率的に割り当てることにより、膨大な電話番号を用意せずとも閲覧者の問い合わせをアクセスログに対応づけられるのが好ましい。
【０００８】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、ウェブサイトにアクセスした閲覧者に限られた数の電話番号を効率的に割り当てることにより、より多くの閲覧者に異なる電話番号を割り当て可能にすることを目的とする。
【０００９】
また、本発明は、ウェブサイトへのアクセス後に電話による問い合わせを行った閲覧者の当該ウェブサイト上におけるアクセス動向を特定することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の第１の態様による電話番号の動的割当システムは、閲覧端末からの閲覧要求に基づいて、問合先電話番号の表示を含むウェブページを提供するウェブページ提供部と、上記閲覧端末及び上記ウェブページ提供部間のセッションを管理するセッション管理部と、予め定められた２以上の第１の電話番号のいずれか１つを上記問合先電話番号として選択し、上記セッションに割り当てる電話番号割当部と、上記ウェブページのデータ内の記述により上記ウェブページの表示中に繰り返し送信される閲覧信号に基づいて、上記閲覧端末による上記ウェブページの閲覧状況を判別する閲覧状況判別部と、上記閲覧状況に基づいて、上記セッションに対する第１の電話番号の割り当てを解除する割当解除部とを備えて構成される。
【００１１】
このような構成を採用することにより、異なる問合先電話番号の表示を含むウェブページを提供することができる。また、ウェブページの表示中に送信される閲覧信号を用いることにより、閲覧端末におけるウェブページの閲覧状況に応じて問合先電話番号である第１の電話番号の割り当てを解除することができる。このため、ウェブページの閲覧を終了した閲覧者に第１の電話番号の割り当てが維持されることがなく、より多くの閲覧者に異なる第１の電話番号を割り当てることができる。
【００１２】
本発明の第２の態様による電話番号の動的割当システムは、上記構成に加えて、上記電話番号割当部が、新たな上記セッションに対し、他の上記セッションのいずれにも割り当てられていない第１の電話番号を割り当てるように構成される。
【００１３】
このような構成を採用することにより、第１の電話番号を閲覧者ごとに異なるように割り当てることができるので、割り当て中の第１の電話番号とアクセスログとを１対１で対応させることができる。
【００１４】
本発明の第３の態様による電話番号の動的割当システムは、上記構成に加えて、上記ウェブページの表示開始から最初の上記閲覧信号の送信までの時間間隔が、その後の上記閲覧信号の送信間隔よりも短いように構成される。
【００１５】
このような構成を採用することにより、ウェブページの表示開始からすぐにウェブページを閉じたことをより早い段階で検知することができる。これにより、問い合わせの可能性が低い閲覧者に対する第１の電話番号の割り当てをウェブページの表示開始からより早い段階で解除することができる。さらに、その後の閲覧信号の送信間隔をより長くすることにより、閲覧信号の送信が集中することを防止できる。
【００１６】
本発明の第４の態様による電話番号の動的割当システムは、上記構成に加えて、割当解除部が、第１の電話番号の割り当て後に、上記閲覧信号の送信間隔よりも長い上限割当時間が経過した上記セッションに対する第１の電話番号の割り当てを解除するように構成される。
【００１７】
このような構成を採用することにより、ウェブページを閲覧中であっても、上限割当時間の経過により第１の電話番号の割り当てを解除することができる。これにより、閲覧者がウェブページを閉じずに放置した場合等、閲覧信号が送信され続けている場合であっても、第１の電話番号の割り当てを解除することができ、割り当て可能な第１の電話番号が不足する状況を減少させることができる。
【００１８】
本発明の第５の態様による電話番号の動的割当システムは、上記構成に加えて、上記割当解除部が、全ての第１の電話番号のそれぞれが上記他のセッションに割り当てられているときに、第１の電話番号の割り当て後に優先割当時間が経過した上記他のセッションに対する第１の電話番号の割り当てを解除し、上記電話番号割当部が、上記新たなセッションに対し、当該第１の電話番号を割り当てるように構成される。
【００１９】
このような構成を採用することにより、全ての第１の電話番号のそれぞれが他のセッションに割り当てられていたとしても、新たなセッションに対して第１の電話番号を割り当てることができる。特に、第１の電話番号の割り当てから優先割当時間の経過したセッションの第１の電話番号の割り当てを解除することにより、ウェブページの表示から問い合わせへの期待値が下がった他のセッションの第１の電話番号を解除し、期待値の高い新たなセッションに第１の電話番号を割り当てることができる。
【００２０】
本発明の第６の態様による電話番号の動的割当システムは、上記構成に加えて、上記割当解除部が、全ての第１の電話番号のそれぞれが上記他のセッションに割り当てられているときに、第１の電話番号の割り当て後の経過時間が最も長い上記他のセッションに対する第１の電話番号の割り当てを解除し、上記電話番号割当部が、上記新たなセッションに対し、当該第１の電話番号を割り当てるように構成される。
【００２１】
このような構成を採用することにより、全ての第１の電話番号のそれぞれが他のセッションに割り当てられていたとしても、新たなセッションに対して第１の電話番号を割り当てることができる。特に、割り当てから最も時間の経過した第１の電話番号の割り当てを解除し、新たなセッションに割り当てるので、より問い合わせの期待値の高いセッションに電話番号を割り当てることができる。
【００２２】
本発明の第７の態様による電話番号の動的割当システムは、上記構成に加えて、上記電話番号割当部が、上記優先割当時間が経過した上記他のセッションがないときに、上記新たなセッションに対し、第１の電話番号とは異なり、２以上の上記セッションに重複して割り当て可能な第２の電話番号を上記問合先電話番号として割り当てるように構成される。
【００２３】
このような構成を採用することにより、セッションごとに異なる第１の電話番号を割り当てることができずとも、２以上のセッションに重複して割り当て可能な第２の電話番号を割り当てることができる。これにより、第１の電話番号の割り当てができない状況であっても、電話を用いた閲覧者の問い合わせを受け付けることができる。
【００２４】
本発明の第８の態様による電話番号の動的割当システムは、上記構成に加えて、上記電話番号割当部が、第１の電話番号の割り当ての解除後も上記セッション管理部により管理されている上記セッションにおいて上記ウェブページの再要求があり、当該セッションに対し、第１の電話番号のいずれか一つを新たに割り当てる際、当該セッションに対し最後に割り当てられていた第１の電話番号が上記他のセッションのいずれにも割り当てられていなければ、当該第１の電話番号を問合先電話番号として新たに割り当てるように構成される。
【００２５】
このような構成を採用することにより、第１の電話番号の割り当てが解除されていたとしても、ウェブページの再要求が行われることで、セッションに再度第１の電話番号が割り当てられる。これにより、問い合わせへの期待値の高い閲覧者に第１の電話番号を割り当てることができる。特に、再度割り当てられる第１の電話番号が直近に割り当てられていた電話番号と同じ第１の電話番号が割り当てられるので、表示される電話番号が変わることにより閲覧者が感じる違和感をなくすことができる。
【００２６】
本発明の第９の態様による電話番号の動的割当システムは、上記構成に加えて、上記問合先電話番号を含む上記セッションごとのアクセスログを保持するアクセスログ保持部と、電話による問い合わせを着信した着信先電話番号を含む着信履歴を保持する着信履歴保持部と、上記問合先電話番号及び上記着信先電話番号を照合することにより、上記アクセスログ及び上記着信履歴を対応づける着信照合部とを備えて構成される。
【００２７】
このような構成を採用することにより、閲覧者ごとに異なる問合先電話番号の表示を含むウェブページを提供することができる。このため、アクセスログに対応づけられた問合先電話番号と、着信履歴に含まれる着信先電話番号とを照合することにより、アクセスログ及び着信履歴を対応づけることができる。従って、ウェブサイトの閲覧後に電話による問い合わせを行った閲覧者の当該ウェブサイト上におけるアクセス動向を特定することができる。
【００２８】
本発明の第１０の態様による電話番号の動的割当システム用のコンピュータプログラムは、閲覧端末からの閲覧要求に基づいて、問合先電話番号の表示を含むウェブページを提供するウェブページ提供部、上記閲覧端末及び上記ウェブページ提供部間のセッションを管理するセッション管理部、予め定められた２以上の第１の電話番号のいずれか一つを上記問合先電話番号として上記セッションに割り当てる電話番号割当部、上記ウェブページのデータ内の記述により上記ウェブページの表示中に繰り返し送信される閲覧信号に基づいて、上記閲覧端末による上記ウェブページの閲覧状況を判別する閲覧状況判別部、並びに、上記閲覧状況に基づいて、上記セッションに対する第１の電話番号の割り当てを解除する割当解除部としてコンピュータを機能させるように構成される。
【発明の効果】
【００２９】
本発明によれば、ウェブサイトにアクセスをした閲覧者に限られた数の電話番号を効率的に割り当てることにより、より多くの閲覧者に電話番号を割り当て可能にすることができる。また、ウェブサイトへのアクセス後に電話による問い合わせを行った閲覧者の当該ウェブサイト上におけるアクセス動向を特定することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】図１は、実施の形態１による電話番号の動的割当システム１の一構成例を示したシステム図である。
【図２】図２は、図１の動的割当システム１の動作の一例を模式的に示した説明図である。
【図３】図３は、図１のウェブサーバ２内の機能構成の一例を示したブロック図である。
【図４】図４は、図１の顧客情報管理サーバ３内の機能構成の一例を示したブロック図である。
【図５】図５は、図１の分析サーバ５内の機能構成の一例を示したブロック図である。
【図６】図６は、図３のウェブサーバ２の動作の一例を示したフローチャートである。
【図７】図７は、図３のウェブサーバ２におけるセッションＩＤの指定時の動作の一例を示したフローチャートである。
【図８】図８は、図３のウェブサーバ２における問合先番号の割当時の動作の一例を示したフローチャートである。
【図９】図９は、図３のウェブサーバ２における閲覧状況の監視時の動作の一例を示したフローチャートである。
【図１０】図１０は、実施の形態２による問合管理システム１ａの一構成例を示したシステム図である。
【発明を実施するための形態】
【００３１】
実施の形態１．
＜電話番号の動的割当システム１＞
図１は、本発明の実施の形態１による電話番号の動的割当システム１の一構成例を示したシステム図である。動的割当システム１は、ウェブサイトの閲覧者からの電話による問い合わせを管理し、ウェブページに表示される電話番号を閲覧者ごとに動的に割り当てるシステムである。
【００３２】
例えば、動的割当システム１は、ウェブサイトを閲覧したサイト閲覧者が電話問合を行った場合に、ウェブサイトのアクセスログと電話問合時の着信履歴との関連づけを自動的に行うことにより、電話問合者のアクセス動向を特定し、或いは、ウェブ広告の効果測定を支援する。
【００３３】
この動的割当システム１は、ウェブサーバ２、顧客情報管理サーバ３、コールセンタ４及び分析サーバ５と、サイト閲覧者が使用する閲覧端末１０及び電話機１１とにより構成される。
【００３４】
閲覧端末１０は、サイト閲覧者がウェブサイトを閲覧するのに使用する端末装置であり、ウェブページ等を表示する画面表示部と、各種の操作入力を受け付ける操作部とを備える。この閲覧端末１０は、ウェブサイトにアクセスし、ウェブページを表示するためのブラウザを有し、インターネット６に接続されている。例えば、閲覧端末１０は、パーソナルコンピュータであり、キーボード及びマウスからなる操作部を備える。なお、閲覧端末１０は、タブレット端末、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等の携帯可能な端末装置であっても良い。
【００３５】
電話機１１は、サイト閲覧者が問い合わせに使用する通信装置である。例えば、電話機１１は、固定電話用の電話番号が割り当てられた固定電話機であり、公衆交換電話網７に接続されている。なお、電話機１１は、無線通信によりセルラー基地局を介して移動体通信網に接続する携帯電話機であっても良い。
【００３６】
ウェブサーバ２は、閲覧端末１０のブラウザからの要求に基づいて、インターネット６を介し、ウェブページを提供する情報処理装置である。インターネット６は、インターネットプロトコル（ＩＰ）技術を利用して、データを送受信するための通信ネットワークである。
【００３７】
ウェブページは、閲覧端末１０に１ページ分の画像として表示されるコンテンツ情報であり、ＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）ドキュメントと、ＨＴＭＬドキュメント内の表示オブジェクトを形成する画像情報と、他のウェブページ又は他のウェブサイトへのリンク情報等により構成される。ウェブサイトは、共通のドメイン名により互いに関連づけられた１又は２以上のウェブページにより構成され、ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）により特定される。
【００３８】
このウェブサーバ２は、ウェブページ保持部２１、アクセスログ保持部２２及び電話番号マスタ保持部２３を備え、閲覧端末１０からの閲覧要求に基づいて、問合先電話番号を表示オブジェクトとして含むウェブページを提供する。
【００３９】
ウェブページ保持部２１には、ウェブサイトを構成する１又は２以上のウェブページが保持される。アクセスログ保持部２２には、サイト閲覧者のウェブサイト上におけるアクセスログが保持される。アクセスログは、サイト閲覧者ごとに管理される。電話番号マスタ保持部２３には、予め定められた２以上の電話番号が保持される。
【００４０】
ウェブサーバ２は、閲覧端末１０から閲覧要求があれば、電話番号マスタ保持部２３に保持されている電話番号のいずれか一つを問合先電話番号として選択し、問合先電話番号に対応づけてアクセスログを記憶する。
【００４１】
閲覧端末１０は、インターネット６上のウェブサイトにアクセスし、ウェブサーバ２からウェブページをダウンロードして画面表示する。サイト閲覧者は、閲覧端末１０に表示されたウェブページを閲覧することにより、当該ウェブページを提供する広告主等への問合先電話番号を認識することができる。
【００４２】
コールセンタ４は、顧客からの電話による問い合わせを受け付ける窓口部門であり、オペレータが使用する電話機４１及びオペレータ端末４２を備える。電話機４１は、オペレータが顧客からの電話による問い合わせに応答するための通信装置であり、公衆交換電話網７及び顧客情報管理サーバ３に接続されている。
【００４３】
オペレータ端末４２は、オペレータが電話問合を行った者の属性を顧客情報として入力するのに使用する端末装置であり、入力フォーム等を表示する画面表示部と、各種の操作入力を受け付けるキーボード及びマウスからなる操作部とを備える。このオペレータ端末４２は、顧客情報管理サーバ３に接続されている。
【００４４】
サイト閲覧者が問合先電話番号を電話機１１に入力し、オフフック操作を行うことにより、コールセンタ４内において、当該問合先電話番号が割り当てられている電話機４１に着信する。電話機４１は、サイト閲覧者からの着信があれば、発信元電話番号、着信日時及び着信先電話番号を含む着信履歴を生成する。
【００４５】
発信元電話番号は、通信事業者によって発信元の電話機１１に割り当てられている電話番号である。発信元電話番号及び着信日時は、公衆交換電話網７からの着信信号に基づいて、生成される。着信先電話番号は、通信事業者によって着信先の電話機４１、すなわち、自局に割り当てられている電話番号であり、電話機４１内に予め保持されている。オペレータ端末４２は、顧客情報管理サーバ３を経由して電話機４１の着信履歴を取得し、オペレータにより入力された顧客情報を顧客情報管理サーバ３へ送信する。
【００４６】
顧客情報管理サーバ３は、顧客情報を管理する情報処理装置であり、着信履歴保持部３１及び顧客情報保持部３２を備える。着信履歴保持部３１には、電話機４１から取得した着信履歴が保持される。顧客情報保持部３２には、オペレータ端末４２から取得した顧客情報が保持される。顧客情報は、着信先電話番号に関連づけて保持される。
【００４７】
分析サーバ５は、ウェブサイトを閲覧したサイト閲覧者が電話問合を行った場合に、当該ウェブサイト上のアクセスログと電話問合時の着信履歴とを対応づけ、電話問合者のアクセス動向を特定し、或いは、ウェブ広告の効果を測定するための情報処理装置である。
【００４８】
この分析サーバ５は、ウェブサーバ２及び顧客情報管理サーバ３に接続され、問合先電話番号及び着信先電話番号を照合することにより、ウェブサーバ２から取得したアクセスログと顧客情報管理サーバ３から取得した着信履歴及び顧客情報とを互いに対応づける。
【００４９】
図２は、図１の動的割当システム１の動作の一例を模式的に示した説明図である。図中には、閲覧端末１０に表示されるウェブページ８，９ａ及び９ｂが示されている。ウェブページ８は、サイト閲覧者が第１のウェブサイトにアクセスすることによって表示されるウェブページである。
【００５０】
例えば、第１のウェブサイトは、検索エンジンを提供するＢ社によって運営される検索サイトである。ウェブページ８は、検索サイトのメインページ上で検索キーワード「小さな」を入力して検索を行った場合に表示される検索結果を示すウェブページである。このウェブページ８には、検索語を入力するための入力欄８１と、ウェブ広告のバナーアイコン８２と、検索結果が表示される表示欄８３とが配置されている。
【００５１】
ウェブ広告は、インターネット６を介して提供される広告情報である。このウェブ広告は、検索エンジンによって表示され、検索サイトのウェブページに掲載されるリスティング広告である。リスティング広告は、検索連動型のウェブ広告である。また、ウェブ広告は、検索サイトとは異なるＡ社によって提供される。
【００５２】
バナーアイコン８２は、広告情報を表示するとともに、クリック操作によって閲覧対象をリンク先ウェブページに移行させる表示オブジェクトである。バナーアイコン８２には、ウェブ広告を特定するための広告特定情報が表示される。例えば、バナーアイコン８２には、文字列「Ａ社広告」と、検索キーワードを含む文字列「小さなＸＸＸ」とが広告特定情報として表示されている。なお、バナーアイコン８２は、文字コード及びリンク情報により構成されるテキストリンクであっても良い。
【００５３】
ウェブページ９ａ及び９ｂは、第２のウェブサイトを運営するＡ社によって提供され、バナーアイコン８２にリンク先として関連づけられたウェブページである。サイト閲覧者は、マウスポインタ１２をウェブページ８のバナーアイコン８２上に移動させた状態で、マウスをクリックすることにより、ウェブページ９ａ又は９ｂを表示させることができる。
【００５４】
具体的には、バナーアイコン８２をクリック操作することにより、バナーアイコン８２にリンク先として関連づけられているウェブサイトを宛先とするＵＲＬを含む閲覧要求が閲覧端末１０のブラウザにより生成され、ウェブサーバ２へ送信される。ウェブサーバ２は、受信した閲覧要求に基づいて、接続を確立し、ウェブページ９ａ又は９ｂを要求元の閲覧端末１０へ送信する。
【００５５】
ウェブページ９ａ及び９ｂには、問合先の電話番号が表示欄９１に表示されている。例えば、問合先電話番号は、Ａ社の窓口部門を問合先として問い合わせを行うための電話番号である。ウェブページ９ａの表示欄９１には、文字列「０１２０−Ｂ１Ｂ２Ｂ３−Ｂ４Ｂ５Ｂ６」が問合先電話番号として表示されている。一方、ウェブページ９ｂの表示欄９１には、文字列「０１２０−Ｃ１Ｃ２Ｃ３−Ｃ４Ｃ５Ｃ６」が問合先電話番号として表示されている。
【００５６】
この動的割当システム１では、ウェブサーバ２が、閲覧端末１０との間のセッションを管理し、セッションごとに異なる問合先電話番号を割り当てる。このため、サイト閲覧者Ｓ１及びＳ２がバナーアイコン８２をクリック操作してウェブページ９ａ及び９ｂをそれぞれ表示させた場合、セッションが異なることから、ウェブページ９ａとウェブページ９ｂとでは、異なる問合先電話番号が表示欄９１に表示される。
【００５７】
このようにウェブ広告に対するクリック操作ごとに問合先電話番号を割り当てることにより、同じウェブサイトを閲覧する複数のサイト閲覧者を区別し、当該ウェブサイトのウェブページ内に表示される問合先電話番号をサイト閲覧者ごとに異ならせることができる。
【００５８】
＜ウェブサーバ２＞
図３は、図１のウェブサーバ２内の機能構成の一例を示したブロック図である。このウェブサーバ２は、ウェブページ保持部２１、アクセスログ保持部２２、電話番号マスタ保持部２３、ウェブページ提供部２４、セッション管理部２５、電話番号割当部２６、割当解除部２７、閲覧状況判別部２８及びアクセスログ送信部２９により構成される。
【００５９】
ウェブページ保持部２１は、ウェブサイトを構成する１又は２以上のウェブページを保持する記憶装置である。アクセスログ保持部２２は、アクセスログを保持するデータベースである。電話番号マスタ保持部２３は、問合先電話番号として公開可能な２以上の電話番号と、問合先電話番号として使用中であるか否かを示す使用中フラグとを保持する記憶装置である。例えば、４２個のフリーダイヤル番号が電話番号マスタ保持部２３に保持される。使用中フラグは、これらの電話番号に対応づけて保持される。
【００６０】
ウェブページ提供部２４は、インターネット６に接続され、閲覧端末１０からの閲覧要求に基づいて、ウェブページ保持部２１からウェブページを読み出し、問合先電話番号の表示を含むウェブページを閲覧端末１０に提供する。
【００６１】
セッション管理部２５は、サイト閲覧者ごとに異なるセッションＩＤをセッションに指定することにより、閲覧端末１０及びウェブページ提供部２４間のセッションを管理する。セッションは、通信の接続を確立してから当該接続を切断するまでの一連の通信処理である。セッションＩＤは、セッションを識別するための識別情報である。
【００６２】
電話番号割当部２６は、電話番号マスタ保持部２３に保持されている電話番号のいずれか一つをウェブページに掲載される問合先電話番号として選択し、セッションに割り当てる。また、電話番号割当部２６は、セッションに割り当てた電話番号に対応する使用中フラグを有効化する。
【００６３】
セッション管理部２５は、セッションごとにアクセスログを生成し、電話番号割当部２６により割り当てられた問合先電話番号に対応づけてアクセスログをアクセスログ保持部２２に格納する。アクセスログは、サイト閲覧者のウェブサイト上におけるアクセス動向を示す情報である。例えば、アクセスログは、接続元のＩＰアドレスと、セッションＩＤ、接続の日時、リンク元のＵＲＬ等により構成される。
【００６４】
また、セッション管理部２５は、サイト閲覧者をウェブページに誘導したウェブ広告を特定する広告特定情報を取得し、広告特定情報を含むアクセスログを生成する。広告特定情報は、閲覧端末１０のブラウザから取得される。また、セッション管理部２５は、ウェブ広告がリスティング広告である場合に、検索キーワードを含む広告特定情報を取得してアクセスログを生成する。
【００６５】
アクセスログ送信部２９は、分析サーバ５からの要求に基づいて、アクセスログ保持部２２内に蓄積されたアクセスログを当該分析サーバ５へ送信する。なお、アクセスログ送信部２９は、アクセスログ保持部２２からアクセスログを定期的に読み出して分析サーバ５へ送信するような構成であっても良い。
【００６６】
＜電話番号の動的割当の詳細＞
閲覧端末１０のブラウザは、ウェブサーバ２からダウンロードしたウェブページのデータ内の記述に基づいて、当該ウェブページの表示中に、閲覧信号をウェブサーバ２へ繰り返し送信する。閲覧信号は、予め定められたスケジュールに従って、定期的に送信される。
【００６７】
ウェブページの表示開始から最初の閲覧信号の送信までの時間間隔Ｔ１は、その後の閲覧信号の送信間隔Ｔ２よりも短い。例えば、Ｔ１＝１０秒であり、Ｔ２＝３０秒である。この様に初回の送信までの時間間隔Ｔ１を短くしておくことにより、直帰判定に要する時間を短縮することができる。
【００６８】
閲覧状況判別部２８は、閲覧端末１０からの閲覧信号に基づいて、閲覧端末１０によるウェブページの閲覧状況を判別し、その判別結果を割当解除部２７へ出力する。割当解除部２７は、閲覧状況判別部２８により判別された閲覧状況に基づいて、セッションに対する問合先電話番号の割り当てを解除し、該当する電話番号について、電話番号マスタ保持部２３の使用中フラグを無効化する。
【００６９】
電話番号割当部２６は、新たなセッションに対し、他のセッションのいずれにも割り当てられていない電話番号を問合先電話番号として割り当てる。接続中のセッションの数が電話番号マスタ保持部２３に登録されている電話番号の数よりも少ない場合は、サイト閲覧者ごとに異なる電話番号を問合先電話番号として割り当てることができる。
【００７０】
割当解除部２７は、電話番号の割り当てから上限割当時間Ｔｍが経過したセッションについて、電話番号の割り当てを解除する。上限割当時間Ｔｍは、閲覧信号の送信間隔よりも長い時間であり、予め定められる。例えば、上限割当時間Ｔｍ＝３０分である。上限割当時間Ｔｍが経過したセッションに対する番号割当を解除することにより、接続中のセッション数が増えた場合であっても、割当番号が不足するのを抑制することができる。
【００７１】
また、割当解除部２７は、電話番号マスタ保持部２３に登録されている全ての電話番号が他のセッションにそれぞれ割り当てられている場合に、電話番号の割り当てから優先割当時間Ｔａが経過した他のセッションについて、電話番号の割り当てを解除する。例えば、優先割当時間Ｔａ＝５分３０秒である。電話番号割当部２６は、新たなセッションに対し、優先割当時間Ｔａが経過した他のセッションに割り当てられていた電話番号を割り当てる。優先割当時間Ｔａが経過した他のセッションに対する番号割当を解除することにより、全ての登録番号が使用中であっても、新たなセッションに問合先電話番号を割り当てることができる。
【００７２】
なお、割当解除部２７は、電話番号マスタ保持部２３に登録されている全ての電話番号が他のセッションにそれぞれ割り当てられている場合に、電話番号の割り当て後の経過時間が最も長い他のセッションについて、電話番号の割り当てを解除するような構成であっても良い。
【００７３】
電話番号割当部２６は、電話番号マスタ保持部２３に登録されている全ての電話番号が他のセッションにそれぞれ割り当てられ、かつ、電話番号の割り当てから優先割当時間Ｔａが経過した他のセッションが存在しない場合に、新たなセッションに対し、電話番号マスタ保持部２３に登録されている電話番号（第１の電話番号）とは異なる電話番号（第２の電話番号）を問合先電話番号として割り当てる。
【００７４】
第２の電話番号は、２以上のセッションに重複して割り当て可能な電話番号であり、予め定められる。この様な第２の電話番号を第１の電話番号とは別個に用意しておくことにより、接続中のセッション数が増えた場合に、電話番号の割当漏れが生じるのを防止することができる。
【００７５】
電話番号割当部２６は、電話番号の割り当ての解除後もセッション管理部２５により管理されているセッションについて、ウェブページの再要求があり、電話番号を当該セッションに新たに割り当てる場合、当該セッションに最後に割り当てられていた電話番号が他のセッションのいずれにも割り当てられていなければ、当該電話番号を問合先電話番号として割り当てる。この様に構成することにより、ウェブページに掲載されている問合先電話番号がセッション中に変化するのを抑制することができる。
【００７６】
＜顧客情報管理サーバ３＞
図４は、図１の顧客情報管理サーバ３内の機能構成の一例を示したブロック図である。この顧客情報管理サーバ３は、着信履歴保持部３１、顧客情報保持部３２、問合状況入力部３３、着信履歴取得部３４、顧客情報入力部３５及び着信履歴送信部３６により構成される。
【００７７】
着信履歴保持部３１は、着信先電話番号を含む着信履歴を保持するデータベースである。着信先電話番号は、電話による問い合わせを着信した電話機４１に割り当てられている電話番号である。顧客情報保持部３２は、電話問合ごとの顧客情報を保持するデータベースである。
【００７８】
問合状況入力部３３は、オペレータ端末４２に接続され、問い合わせがウェブページの閲覧中に行われたか否かを示す問合状況を受け付け、着信履歴取得部３４へ出力する。着信履歴取得部３４は、オペレータ端末４２から着信履歴を取得し、着信履歴保持部３１内に格納する。着信履歴保持部３１には、問合状況に対応づけて、着信履歴が保持される。
【００７９】
顧客情報入力部３５は、オペレータ端末４２に接続され、電話による問い合わせを行った者の属性を顧客情報として受け付け、顧客情報保持部３２内に格納する。顧客情報には、問合者の氏名、性別、住所、メールアドレス等がある。顧客情報保持部３２には、着信先電話番号に対応づけて顧客情報が保持される。
【００８０】
着信履歴送信部３６は、分析サーバ５からの要求に基づいて、着信履歴保持部３１内に蓄積された着信履歴と、顧客情報保持部３２内に蓄積された顧客情報とを当該分析サーバ５へ送信する。なお、着信履歴送信部３６は、着信履歴保持部３１及び顧客情報保持部３２から着信履歴及び顧客情報を定期的に読み出して分析サーバ５へ送信するような構成であっても良い。
【００８１】
＜分析サーバ５＞
図５は、図１の分析サーバ５内の機能構成の一例を示したブロック図である。この分析サーバ５は、問合先電話番号と着信先電話番号とを照合することにより、アクセスログと着信履歴及び顧客情報とを対応づける着信照合部５１と、アクセスログ、着信履歴及び顧客情報を互いに関連づけて保持する照合結果保持部５２とにより構成される。この着信照合部５１は、問合先番号抽出部５１１、着信先番号抽出部５１２及び比較部５１３により構成される。
【００８２】
問合先番号抽出部５１１は、ウェブサーバ２からアクセスログを取得して、問合先電話番号を抽出し、比較部５１３へ出力する。着信先番号抽出部５１２は、顧客情報管理サーバ３から着信履歴及び顧客情報を取得して、着信先電話番号を抽出し、比較部５１３へ出力する。
【００８３】
比較部５１３は、問合先電話番号と着信先電話番号とを比較し、その比較結果に基づいて、アクセスログと着信履歴及び顧客情報とを対応づけ、照合結果として照合結果保持部５２内に格納する。分析サーバ５の管理者は、この様なデータベースを参照することにより、電話問合者のアクセス動向を特定し、或いは、ウェブ広告の効果測定を容易に行うことができる。
【００８４】
また、比較部５１３は、着信履歴に含まれる問合状況に基づいて、アクセスログと着信履歴とを対応づける。例えば、電話問合がウェブページの閲覧中に行われた場合に、アクセスログと着信履歴とを対応づける。一方、電話問合がウェブページの非閲覧中に行われた場合には、アクセスログ及び着信履歴の対応づけを行わない。この様に構成することにより、電話による問い合わせが、ウェブページの閲覧終了後に行われた場合に、着信履歴及びアクセスログが誤って対応づけられるのを防止することができる。
【００８５】
図６のステップＳ１０１〜Ｓ１０４は、図３のウェブサーバ２の動作の一例を示したフローチャートである。図中には、閲覧端末１０から閲覧要求を受信した後の処理手順が示されている。まず、ウェブサーバ２のセッション管理部２５は、閲覧要求に基づいて、セッションＩＤを指定し、接続を確立する（ステップＳ１０１）。
【００８６】
次に、電話番号割当部２６は、電話番号マスタ保持部２３内の電話番号のいずれか一つを問合先電話番号として選択し、セッションに割り当てる（ステップＳ１０２）。ウェブページ提供部２４は、電話番号割当部２６により選択された問合先電話番号を含むウェブページを要求元の閲覧端末１０へ送信する（ステップＳ１０３）。次に、セッション管理部２５は、セッションＩＤに基づいてアクセスログを生成し、問合先電話番号に対応づけてアクセスログ保持部２２内に格納する（ステップＳ１０４）。
【００８７】
図７のステップＳ１１１〜Ｓ１１５は、図３のウェブサーバ２におけるセッションＩＤの指定時の動作の一例を示したフローチャートである。まず、セッション管理部２５は、閲覧端末１０から取得したクッキーを参照し、初回アクセスであるか否かを判別する（ステップＳ１１１，Ｓ１１２）。クッキーは、閲覧端末１０のブラウザによって閲覧端末１０内に保存されるセッションＩＤ等の識別情報を含むデータである。
【００８８】
閲覧端末１０のブラウザは、初回アクセス時に、ウェブサーバ２によって生成されるセッションＩＤを含むクッキーをウェブサーバ２から取得し、ウェブサイトのＵＲＬに関連づけて保持する。
【００８９】
セッション管理部２５は、ウェブサイトへのアクセスが初回アクセスであれば、新たにセッションＩＤを生成し、クッキーを更新する（ステップＳ１１４，Ｓ１１５）。例えば、セッションＩＤは、現在時刻をトリガとして発生させた乱数を利用して定められる。一方、セッション管理部２５は、ウェブサイトへのアクセスが初回アクセスでない場合に、クッキーからセッションＩＤを抽出して使用する（ステップＳ１１３）。
【００９０】
図８のステップＳ１２１〜Ｓ１２８は、図３のウェブサーバ２における問合先番号の割当時の動作の一例を示したフローチャートである。まず、電話番号割当部２６は、新たなセッションであれば（ステップＳ１２１）、電話番号マスタ保持部２３に登録されている電話番号の中から使用中でない電話番号を問合先電話番号として選択し、使用中フラグを更新する（ステップＳ１２２〜Ｓ１２４）。
【００９１】
電話番号マスタ保持部２３に登録されている全ての電話番号が使用中である場合、割当解除部２７は、番号割当から優先割当時間Ｔａが経過した他のセッションに対する電話番号の割り当てを解除する。電話番号割当部２６は、この様な電話番号を抽出し（ステップＳ１２６）、該当する電話番号があれば、電話番号を問合先電話番号として選択し、使用中フラグを更新する（ステップＳ１２７，Ｓ１２３，Ｓ１２４）。電話番号割当部２６は、該当する電話番号がなければ、電話番号マスタ保持部２３に登録されている電話番号とは異なる重複可能な電話番号を問合先電話番号として指定する（ステップＳ１２８）。
【００９２】
一方、電話番号割当部２６は、新たなセッションでない場合、セッションに割り当てられている電話番号が有効であるか否かを判別し、有効であれば、当該電話番号の使用を継続する（ステップＳ１２５）。例えば、サイト閲覧者がウェブページを閲覧していなければ、割当番号は無効である。或いは、他のセッションに割り当てられていれば、割当番号は無効である。割当番号が無効であれば、ステップＳ１２２の処理手順へ移行する。
【００９３】
図９のステップＳ２０１〜Ｓ２１０は、図３のウェブサーバ２における閲覧状況の監視時の動作の一例を示したフローチャートである。まず、電話番号割当部２６は、閲覧端末１０からの閲覧信号を監視し（ステップＳ２０１）、ウェブページの送信から第１時間Ｔ１が経過するまでの間に、閲覧信号を受信していれば、サイト閲覧者がウェブページを閲覧中であると判断し、割当番号に対応する使用中フラグを時刻情報とともに更新する（ステップＳ２０２〜Ｓ２０４）。
【００９４】
一方、電話番号割当部２６は、第１時間Ｔ１が経過した時点で閲覧信号を受信していなければ、電話番号の割り当てを解除し、使用中フラグを無効化する（ステップＳ２０２，Ｓ２０３，Ｓ２０９）。
【００９５】
次に、電話番号割当部２６は、セッションに割り当てられている電話番号が有効であるか否かを判別し（ステップＳ２０５）、割当番号が有効であれば、第２時間Ｔ２が経過するまで待機し（ステップＳ２０６）、第２時間Ｔ２が経過するまでの間に、閲覧信号を受信していれば、サイト閲覧者がウェブページを閲覧中であると判断し、ステップＳ２０４の処理手順へ移行する（ステップＳ２０７，Ｓ２０８）。
【００９６】
電話番号割当部２６は、第２時間Ｔ２が経過した時点で閲覧信号を受信していなければ、電話番号の割り当てを解除し、使用中フラグを無効化する（ステップＳ２０７，Ｓ２０９）。また、電話番号割当部２６は、第２時間Ｔ２が経過するまでの間に、割当番号が無効になれば、閲覧信号の停止要求を閲覧端末１０へ送信し、この処理を終了する（ステップＳ２１０）。
【００９７】
次に、電話番号割当部２６は、ウェブページの送信から上限割当時間Ｔｍが経過すれば、電話番号の割り当てを解除し、使用中フラグを無効化してこの処理を終了する（ステップＳ２０８，Ｓ２０９）。
【００９８】
本実施の形態によれば、異なる問合先電話番号の表示を含むウェブページを提供することができる。また、ウェブページの表示中に送信される閲覧信号を用いることにより、閲覧端末１０におけるウェブページの閲覧状況に応じて問合先電話番号である第１の電話番号の割り当てを解除することができる。
【００９９】
実施の形態２．
実施の形態１では、電話機１１が閲覧端末１０とは独立した別個の通信装置である場合の例について説明した。これに対し、本実施の形態では、サイト閲覧者がウェブサイトを閲覧するのに使用する閲覧端末１０が通話機能を有する場合について説明する。
【０１００】
図１０は、本発明の実施の形態２による問合管理システム１ａの一構成例を示したシステム図である。この問合管理システム１ａは、図１の動的割当システム１と比較すれば、閲覧端末１０が携帯電話機であり、ウェブサーバ２が電話番号マスタ保持部２３に代えて架電ログ保持部２３ａを備えている点で異なる。
【０１０１】
閲覧端末１０は、通話機能を有する端末装置であり、無線通信により、セルラー基地局７３を介して移動体通信網７２に接続する。移動体通信網７２は、関門交換機７１を介してインターネット６及び公衆交換電話網７に接続されている。従って、閲覧端末１０は、移動体通信網７２を経由してウェブサイトにアクセスする。例えば、閲覧端末１０は、タッチパネルを備えたスマートフォンである。
【０１０２】
この閲覧端末１０のブラウザは、ウェブサーバ２からダウンロードしたウェブページの表示中に、ウェブページ内に掲載されている問合先電話番号に対し、タップ操作が行われた場合、当該タップ操作の操作記録を生成し、架電ログとして保持する。架電ログは、発信元の電話番号、発信日時、発信先の電話番号（問合先電話番号）、表示中のウェブページのＵＲＬ、セッションＩＤ等を含む発信履歴である。発信元電話番号は、通信事業者により自局に割り当てられている電話番号である。
【０１０３】
ウェブサーバ２は、閲覧端末１０から架電ログを取得し、架電ログ保持部２３ａ内に格納する。架電ログ保持部２３ａは、アクセスログに対応づけて、架電ログを保持するデータベースである。アクセスログと架電ログとは、セッションＩＤに基づいて、互いに関連づけられる。このウェブサーバ２は、閲覧端末１０からの閲覧要求に対し、２以上のセッションに重複して割り当て可能な共通の電話番号を問合先電話番号として指定する。
【０１０４】
閲覧端末１０は、表示中のウェブページに対するタップ操作に基づいて、当該ウェブページ内の問合先電話番号を宛先として電話発信処理を行う。コールセンタ４の電話機４１は、閲覧端末１０から着信があれば、応答し、着信履歴を生成する。顧客情報管理サーバ３は、電話機４１から着信履歴を取得するとともにオペレータ端末４２から顧客情報を取得し、着信先電話番号に対応づけて保持する。
【０１０５】
分析サーバ５は、架電ログから発信元電話番号及び発信日時を抽出する一方、着信履歴から発信元電話番号及び着信日時を抽出し、発信元電話番号、発信日時及び着信日時を照合することにより、アクセスログと着信履歴とを対応づける。
【０１０６】
本実施の形態によれば、ウェブサイトへのアクセス後に電話による問い合わせを行ったサイト閲覧者の当該ウェブサイト上におけるアクセス動向を容易に特定することができる。具体的には、サイト閲覧者からの電話問合時に得られた着信履歴がサイト閲覧者ごとのアクセスログに自動的に対応づけられる。
【０１０７】
なお、実施の形態１による動的割当システム１の機能は、コンピュータをウェブページ提供部２４、セッション管理部２５、電話番号割当部２６、閲覧状況判別部２８及び割当解除部２７として機能させるコンピュータプログラムにより提供することができる。また、その様なコンピュータプログラムを記録した記録媒体によって提供することができる。
【０１０８】
本発明の実施の形態による動的割当システム１の構成と対応する作用効果とを以下に整理してまとめる。
【０１０９】
本発明の第１の態様による電話番号の動的割当システム１は、閲覧端末１０からの閲覧要求に基づいて、問合先電話番号の表示を含むウェブページを提供するウェブページ提供部２４と、閲覧端末１０及びウェブページ提供部２４間のセッションを管理するセッション管理部２５と、予め定められた２以上の第１の電話番号のいずれか１つを問合先電話番号として選択し、セッションに割り当てる電話番号割当部２６と、ウェブページのデータ内の記述によりウェブページの表示中に繰り返し送信される閲覧信号に基づいて、閲覧端末１０によるウェブページの閲覧状況を判別する閲覧状況判別部２８と、閲覧状況に基づいて、セッションに対する第１の電話番号の割り当てを解除する割当解除部２７とを備えて構成される。
【０１１０】
このような構成を採用することにより、異なる問合先電話番号の表示を含むウェブページを提供することができる。また、ウェブページの表示中に送信される閲覧信号を用いることにより、閲覧端末１０におけるウェブページの閲覧状況に応じて問合先電話番号である第１の電話番号の割り当てを解除することができる。このため、ウェブページの閲覧を終了したサイト閲覧者に第１の電話番号の割り当てが維持されることがなく、より多くのサイト閲覧者に異なる第１の電話番号を割り当てることができる。
【０１１１】
本発明の第２の態様による電話番号の動的割当システム１は、上記構成に加えて、電話番号割当部２６が、新たなセッションに対し、他のセッションのいずれにも割り当てられていない第１の電話番号を割り当てるように構成される。
【０１１２】
このような構成を採用することにより、第１の電話番号をサイト閲覧者ごとに異なるように割り当てることができるので、割り当て中の第１の電話番号とアクセスログとを１対１で対応させることができる。
【０１１３】
本発明の第３の態様による電話番号の動的割当システム１は、上記構成に加えて、ウェブページの表示開始から最初の閲覧信号の送信までの時間間隔が、その後の閲覧信号の送信間隔よりも短いように構成される。
【０１１４】
このような構成を採用することにより、ウェブページの表示開始からすぐにウェブページを閉じたことをより早い段階で検知することができる。これにより、問い合わせの可能性が低いサイト閲覧者に対する第１の電話番号の割り当てをウェブページの表示開始からより早い段階で解除することができる。さらに、その後の閲覧信号の送信間隔をより長くすることにより、閲覧信号の送信が集中することを防止できる。
【０１１５】
本発明の第４の態様による電話番号の動的割当システム１は、上記構成に加えて、割当解除部２７が、第１の電話番号の割り当て後に、閲覧信号の送信間隔よりも長い上限割当時間Ｔｍが経過したセッションに対する第１の電話番号の割り当てを解除するように構成される。
【０１１６】
このような構成を採用することにより、ウェブページを閲覧中であっても、上限割当時間Ｔｍの経過により第１の電話番号の割り当てを解除することができる。これにより、サイト閲覧者がウェブページを閉じずに放置した場合等、閲覧信号が送信され続けている場合であっても、第１の電話番号の割り当てを解除することができ、割り当て可能な第１の電話番号が不足する状況を減少させることができる。
【０１１７】
本発明の第５の態様による電話番号の動的割当システム１は、上記構成に加えて、割当解除部２７が、全ての第１の電話番号のそれぞれが他のセッションに割り当てられているときに、第１の電話番号の割り当て後に優先割当時間Ｔａが経過した他のセッションに対する第１の電話番号の割り当てを解除し、電話番号割当部２６が、新たなセッションに対し、当該第１の電話番号を割り当てるように構成される。
【０１１８】
このような構成を採用することにより、全ての第１の電話番号のそれぞれが他のセッションに割り当てられていたとしても、新たなセッションに対して第１の電話番号を割り当てることができる。特に、第１の電話番号の割り当てから優先割当時間Ｔａの経過したセッションの第１の電話番号の割り当てを解除することにより、ウェブページの表示から問い合わせへの期待値が下がった他のセッションの第１の電話番号を解除し、期待値の高い新たなセッションに第１の電話番号を割り当てることができる。
【０１１９】
本発明の第６の態様による電話番号の動的割当システム１は、上記構成に加えて、割当解除部２７が、全ての第１の電話番号のそれぞれが他のセッションに割り当てられているときに、第１の電話番号の割り当て後の経過時間が最も長い他のセッションに対する第１の電話番号の割り当てを解除し、電話番号割当部２６が、新たなセッションに対し、当該第１の電話番号を割り当てるように構成される。
【０１２０】
このような構成を採用することにより、全ての第１の電話番号のそれぞれが他のセッションに割り当てられていたとしても、新たなセッションに対して第１の電話番号を割り当てることができる。特に、割り当てから最も時間の経過した第１の電話番号の割り当てを解除し、新たなセッションに割り当てるので、より問い合わせの期待値の高いセッションに電話番号を割り当てることができる。
【０１２１】
本発明の第７の態様による電話番号の動的割当システム１は、上記構成に加えて、電話番号割当部２６が、優先割当時間Ｔａが経過した他のセッションがないときに、新たなセッションに対し、第１の電話番号とは異なり、２以上のセッションに重複して割り当て可能な第２の電話番号を問合先電話番号として割り当てるように構成される。
【０１２２】
このような構成を採用することにより、セッションごとに異なる第１の電話番号を割り当てることができずとも、２以上のセッションに重複して割り当て可能な第２の電話番号を割り当てることができる。これにより、第１の電話番号の割り当てができない状況であっても、電話を用いた閲覧者の問い合わせを受け付けることができる。
【０１２３】
本発明の第８の態様による電話番号の動的割当システム１は、上記構成に加えて、電話番号割当部２６が、第１の電話番号の割り当ての解除後もセッション管理部２５により管理されているセッションにおいてウェブページの再要求があり、当該セッションに対し、第１の電話番号のいずれか一つを新たに割り当てる際、当該セッションに対し最後に割り当てられていた第１の電話番号が他のセッションのいずれにも割り当てられていなければ、当該第１の電話番号を問合先電話番号として新たに割り当てるように構成される。
【０１２４】
このような構成を採用することにより、第１の電話番号の割り当てが解除されていたとしても、ウェブページの再要求が行われることで、セッションに再度第１の電話番号が割り当てられる。これにより、問い合わせへの期待値の高い閲覧者に第１の電話番号を割り当てることができる。特に、再度割り当てられる第１の電話番号が直近に割り当てられていた電話番号と同じ第１の電話番号が割り当てられるので、表示される電話番号が変わることにより閲覧者が感じる違和感をなくすことができる。
【０１２５】
本発明の第９の態様による電話番号の動的割当システム１は、上記構成に加えて、問合先電話番号を含むセッションごとのアクセスログを保持するアクセスログ保持部２２と、電話による問い合わせを着信した着信先電話番号を含む着信履歴を保持する着信履歴保持部３１と、問合先電話番号及び着信先電話番号を照合することにより、アクセスログ及び着信履歴を対応づける着信照合部５１とを備えて構成される。
【０１２６】
このような構成を採用することにより、サイト閲覧者ごとに異なる当該問合先電話番号の表示を含むウェブページを提供することができる。このため、アクセスログに対応づけられた問合先電話番号と、着信履歴に含まれる着信先電話番号とを照合することにより、アクセスログ及び着信履歴を対応づけることができる。従って、ウェブサイトの閲覧後に電話による問い合わせを行ったサイト閲覧者の当該ウェブサイト上におけるアクセス動向を特定することができる。
【０１２７】
本発明の第１０の態様による電話番号の動的割当システム用のコンピュータプログラムは、閲覧端末１０からの閲覧要求に基づいて、問合先電話番号の表示を含むウェブページを提供するウェブページ提供部２４、閲覧端末１０及びウェブページ提供部２４間のセッションを管理するセッション管理部２５、予め定められた２以上の第１の電話番号のいずれか一つを問合先電話番号としてセッションに割り当てる電話番号割当部２６、ウェブページのデータ内の記述によりウェブページの表示中に繰り返し送信される閲覧信号に基づいて、閲覧端末１０によるウェブページの閲覧状況を判別する閲覧状況判別部２８、並びに、閲覧状況に基づいて、セッションに対する第１の電話番号の割り当てを解除する割当解除部２７としてコンピュータを機能させるように構成される。
【０１２８】
次に、本発明の第１の態様による問合管理システムは、閲覧端末１０からの閲覧要求に基づいて、問合先電話番号の表示を含むウェブページを提供するウェブページ提供部２４と、閲覧端末１０及びウェブページ提供部２４間のセッションを管理するセッション管理部２５と、予め定められた２以上の電話番号のいずれか一つを問合先電話番号として選択し、セッションに割り当てる電話番号割当部２６と、問合先電話番号に対応づけて、セッションごとのアクセスログを保持するアクセスログ保持部２２と、電話による問い合わせを着信した着信先電話番号を含む着信履歴を保持する着信履歴保持部３１と、問合先電話番号及び着信先電話番号を照合することにより、アクセスログ及び着信履歴を対応づける着信照合部５１とを備えて構成される。
【０１２９】
このような構成を採用することにより、サイト閲覧者ごとに異なる問合先電話番号の表示を含むウェブページを提供することができる。このため、アクセスログに対応づけられた問合先電話番号と、着信履歴に含まれる着信先電話番号とを照合することにより、アクセスログ及び着信履歴を対応づけることができる。従って、ウェブサイトの閲覧後に電話による問い合わせを行ったサイト閲覧者の当該ウェブサイト上におけるアクセス動向を特定することができる。
【０１３０】
本発明の第２の態様による問合管理システムは、上記構成に加えて、セッション管理部２５が、サイト閲覧者をウェブページに誘導したウェブ広告を特定する広告特定情報を取得し、アクセスログが、広告特定情報を含むように構成される。
【０１３１】
このような構成を採用することにより、サイト閲覧者をウェブページに誘導したウェブ広告を特定する広告特定情報をアクセスログに含めることができる。このため、ウェブ広告による誘導と電話による問い合わせとが対応づけられ、電話による問い合わせを考慮したウェブ広告の効果測定を行うことができる。
【０１３２】
本発明の第３の態様による問合管理システムは、上記構成に加えて、セッション管理部２５が、ウェブ広告が検索エンジンによって表示される検索キーワードに応じたリスティング広告である場合に、検索キーワードを含む広告特定情報を取得するように構成される。
【０１３３】
このような構成を採用することにより、ウェブ広告がリスティング広告である場合に検索キーワードを含む広告特定情報をアクセスログに含めることができる。このため、リスティング広告の検索キーワードと電話による問い合わせとが対応づけられ、電話による問い合わせを考慮したリスティング広告の効果測定を行うことができる。
【０１３４】
本発明の第４の態様による問合管理システムは、上記構成に加えて、問い合わせがウェブページの閲覧中に行われたか否かを示す問合状況を受け付ける問合状況入力部３３を備え、着信履歴保持部３１が、問合状況に対応づけて、着信履歴を保持し、着信照合部５１が、問合状況に基づいて、アクセスログ及び着信履歴を対応づけるように構成される。
【０１３５】
このような構成を採用することにより、電話による問い合わせが、ウェブページの閲覧終了後に行われた場合に、着信履歴及びアクセスログが誤って対応づけられるのを防止することができる。
【０１３６】
本発明の第５の態様による問合管理システム用のコンピュータプログラムは、閲覧端末１０からの閲覧要求に基づいて、問合先電話番号の表示を含むウェブページを提供するウェブページ提供部２４と、閲覧端末１０及びウェブページ提供部２４間のセッションを管理するセッション管理部２５と、予め定められた２以上の電話番号のいずれか一つを問合先電話番号として選択し、セッションに割り当てる電話番号割当部２６と、問合先電話番号に対応づけて、セッションごとのアクセスログを保持するアクセスログ保持部２２と、電話による問い合わせを着信した着信先電話番号を含む着信履歴を保持する着信履歴保持部３１と、問合先電話番号及び着信先電話番号を照合することにより、アクセスログ及び着信履歴を対応づける着信照合部５１としてコンピュータを機能させるように構成される。
【符号の説明】
【０１３７】
１  電話番号の動的割当システム
２  ウェブサーバ
２１  ウェブページ保持部
２２  アクセスログ保持部
２３  電話番号マスタ保持部
２３ａ  架電ログ保持部
２４  ウェブページ提供部
２５  セッション管理部
２６  電話番号割当部
２７  割当解除部
２８  閲覧状況判別部
２９  アクセスログ送信部
３  顧客情報管理サーバ
３１  着信履歴保持部
３２  顧客情報保持部
３３  問合状況入力部
３４  着信履歴取得部
３５  顧客情報入力部
３６  着信履歴送信部
４  コールセンタ
４１  電話機
４２  オペレータ端末
５  分析サーバ
５１  着信照合部
５１１  問合先番号抽出部
５１２  着信先番号抽出部
５１３  比較部
５２  照合結果保持部
６  インターネット
７  公衆交換電話網
７１  関門交換機
７２  移動体通信網
７３  セルラー基地局
８，９ａ，９ｂ  ウェブページ
８１  検索語の入力欄
８２  ウェブ広告のバナーアイコン
９１  問合先電話番号の表示欄
１０  閲覧端末
１１  電話機
１２  マウスポインタ
【図１】
0006507062.tif 000002
【図２】
0006507062.tif 000003
【図３】
0006507062.tif 000004
【図４】
0006507062.tif 000005
【図５】
0006507062.tif 000006
【図６】
0006507062.tif 000007
【図７】
0006507062.tif 000008
【図８】
0006507062.tif 000009
【図９】
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【図１０】
0006507062.tif 000011