(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザを特定する特定手段と、
前記ユーザにより指定された処理が中断される要因となる不具合の発生を検知する検知手段と、
前記不具合を解消するための操作を示す、連続的に表示される複数の画像を記憶する第１記憶手段と、
前記複数の画像のうち、前記不具合が発生したときに表示されない一部の画像を識別する情報をユーザ毎に記憶する第２記憶手段と、
前記検知手段により前記不具合の発生が検知されると、前記第１記憶手段により記憶された複数の画像から、前記特定手段により特定されたユーザについて前記第２記憶手段により記憶された情報により識別される画像を除いた画像を表示する表示手段と
を有する情報処理装置。
【請求項２】
前記表示手段により表示された画像の中から少なくとも一の画像を前記ユーザが選択する第１の操作を受け付ける受付手段と、
前記第１の操作が受け付けられると、当該第１の操作において選択された画像が、前記ユーザについて、前記不具合が次に発生したときに再び表示されないように、前記第２記憶手段により記憶された情報を更新する更新手段と
を有する請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記表示手段は、前記画像をタッチパネルに表示し、
前記第１の操作は、前記タッチパネル上の位置を指により指定する動作と、当該指を第１の方向に移動させる動作とを含む
ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記表示手段は、前記第１記憶手段により記憶された複数の画像から、前記特定手段により特定されたユーザについて前記第２記憶手段により記憶された情報により識別される画像を除いた画像と当該画像のサムネイルとを表示し、前記第１の操作が受け付けられると、当該第１の操作において選択された画像のサムネイルと、前記第１の操作において選択されていない画像のサムネイルとを区別して表示する
ことを特徴とする請求項２または３に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記表示手段は、前記第１記憶手段により記憶された複数の画像から、前記特定手段により特定されたユーザについて前記第２記憶手段により記憶された情報により識別される画像を除いた画像と当該画像のサムネイルとを表示し、
前記受付手段は、前記サムネイルに対する前記第１の操作を受け付け、
前記表示手段は、前記第１の操作が受け付けられると、当該第１の操作が受け付けられたサムネイルの元になる画像を前記不具合が解消される前において表示しない
ことを特徴とする請求項２または３に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記表示手段は、前記第１記憶手段により記憶された複数の画像から、前記特定手段により特定されたユーザについて前記第２記憶手段により記憶された情報により識別される画像を除いた画像と当該画像のサムネイルとをタッチパネルに表示し、
前記受付手段は、前記タッチパネル上の前記サムネイルを指により指定する動作と、当該指を第２の方向に移動させる動作とを含み、前記表示手段により表示された画像の中から少なくとも一の画像を前記ユーザが選択する第２の操作を受け付け、
前記更新手段は、前記第２の操作が受け付けられても、前記第２記憶手段により記憶された情報を更新せず、
前記表示手段は、前記第２の操作が受け付けられると、当該第２の操作において選択された画像のサムネイルと、当該第２の操作において選択されていない画像のサムネイルとを区別して表示する
ことを特徴とする請求項２乃至５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記表示手段は、前記第１記憶手段により記憶された複数の画像から、前記特定手段により特定されたユーザについて前記第２記憶手段により記憶された情報により識別される画像を除いた画像と当該画像のサムネイルとをタッチパネルに表示し、
前記受付手段は、前記タッチパネル上の前記サムネイルを指により指定する動作と、当該指を第２の方向に移動させる動作とを含み、前記表示手段により表示された画像の中から少なくとも一の画像を前記ユーザが選択する第２の操作を受け付け、
前記更新手段は、前記第２の操作が受け付けられても、前記第２記憶手段により記憶された情報を更新せず、
前記表示手段は、前記第２の操作が受け付けられると、当該第２の操作により選択された画像を前記不具合が解消される前において表示しない
ことを特徴とする請求項２乃至５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記第１記憶手段は、互いに異なる複数の不具合の各々について、前記複数の画像を記憶し、
前記第２記憶手段は、前記情報をユーザ毎かつ前記不具合毎に記憶し、
前記表示手段は、ある不具合の発生が前記検知手段により検知されると、当該不具合について前記第１記憶手段に記憶された複数の画像から、前記特定手段により特定されたユーザで、かつ当該不具合について前記第２記憶手段により記憶された情報により識別される画像を除いた画像を表示する
ことを特徴とする請求項１乃至７のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記第１記憶手段により記憶された複数の画像は、前記不具合を解消するための操作を時系列に示す
ことを特徴とする請求項１乃至８のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項１０】
前記特定手段は、特定されたユーザについて前記第２記憶手段により記憶された情報により識別される画像を除いた画像を、一つの画面に時系列的に表示する
請求項９に記載の情報処理装置。
【請求項１１】
ユーザにより指定された処理が中断される要因となる不具合を解消するための操作を示す、連続的に表示される複数の画像を記憶する第１記憶手段と、前記複数の画像のうち、前記不具合が発生したときに表示されない一部の画像を識別する情報をユーザ毎に記憶する第２記憶手段とを有するコンピュータに、
ユーザを特定するステップと、
前記不具合の発生が検知されると、前記第１記憶手段により記憶された複数の画像から、特定されたユーザについて前記第２記憶手段により記憶された情報により識別される画像を除いた画像を表示するステップ
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、複数の用紙収容部を有する画像形成装置において、ユーザに固有の身体的特徴に対応した用紙収容部を給紙先として設定することにより、ハンディキャップを持つ人が画像形成装置を利用する際に紙詰まりが発生しにくくする技術が記載されている。特許文献２には、操作ガイダンスを表示する表示装置において、操作ガイダンスを１画面単位で順次遷移させて操作の全体的な流れを把握できるモードと、ユーザの入力により操作ガイダンスを切り替えるモードとを設けることにより、ユーザの利便性を向上させる技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１２−１５５１７４号公報
【特許文献２】特開平１１−２３１７２９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明は、指定された処理が中断される要因となる不具合が発生したときに、ユーザ毎に異なる画像を表示することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
請求項１に係る情報処理装置は、ユーザを特定する特定手段と、前記ユーザにより指定された処理が中断される要因となる不具合の発生を検知する検知手段と、前記不具合を解消するための操作を示す、連続的に表示される複数の画像を記憶する第１記憶手段と、前記複数の画像のうち、前記不具合が発生したときに表示されない一部の画像を識別する情報をユーザ毎に記憶する第２記憶手段と、前記検知手段により前記不具合の発生が検知されると、前記第１記憶手段により記憶された複数の画像から、前記特定手段により特定されたユーザについて前記第２記憶手段により記憶された情報により識別される画像を除いた画像を表示する表示手段とを有する。
【０００６】
請求項２に係る情報処理装置は、請求項１に記載の構成において、前記表示手段により表示された画像の中から少なくとも一の画像を前記ユーザが選択する第１の操作を受け付ける受付手段と、前記第１の操作が受け付けられると、当該第１の操作において選択された画像が、前記ユーザについて、前記不具合が次に発生したときに再び表示されないように、前記第２記憶手段により記憶された情報を更新する更新手段とを有する。
【０００７】
請求項３に係る情報処理装置は、請求項２に記載の構成において、前記表示手段は、前記画像をタッチパネルに表示し、前記第１の操作は、前記タッチパネル上の位置を指により指定する動作と、当該指を第１の方向に移動させる動作とを含むことを特徴とする。
【０００８】
請求項４に係る情報処理装置は、請求項２または３に記載の構成において、前記表示手段は、前記第１記憶手段により記憶された複数の画像から、前記特定手段により特定されたユーザについて前記第２記憶手段により記憶された情報により識別される画像を除いた画像と当該画像のサムネイルとを表示し、前記第１の操作が受け付けられると、当該第１の操作において選択された画像のサムネイルと、前記第１の操作において選択されていない画像のサムネイルとを区別して表示することを特徴とする。
【０００９】
請求項５に係る情報処理装置は、請求項２または３に記載の構成において、前記表示手段は、前記第１記憶手段により記憶された複数の画像から、前記特定手段により特定されたユーザについて前記第２記憶手段により記憶された情報により識別される画像を除いた画像と当該画像のサムネイルとを表示し、前記受付手段は、前記サムネイルに対する前記第１の操作を受け付け、前記表示手段は、前記第１の操作が受け付けられると、当該第１の操作が受け付けられたサムネイルの元になる画像を前記不具合が解消される前において表示しないことを特徴とする。
【００１０】
請求項６に係る情報処理装置は、請求項２乃至５のいずれか１項に記載の構成において、前記表示手段は、前記第１記憶手段により記憶された複数の画像から、前記特定手段により特定されたユーザについて前記第２記憶手段により記憶された情報により識別される画像を除いた画像と当該画像のサムネイルとをタッチパネルに表示し、前記受付手段は、前記タッチパネル上の前記サムネイルを指により指定する動作と、当該指を第２の方向に移動させる動作とを含み、前記表示手段により表示された画像の中から少なくとも一の画像を前記ユーザが選択する第２の操作を受け付け、前記更新手段は、前記第２の操作が受け付けられても、前記第２記憶手段により記憶された情報を更新せず、前記表示手段は、前記第２の操作が受け付けられると、当該第２の操作において選択された画像のサムネイルと、当該第２の操作において選択されていない画像のサムネイルとを区別して表示することを特徴とする。
【００１１】
請求項７に係る情報処理装置は、請求項２乃至５のいずれか１項に記載の構成において、前記表示手段は、前記第１記憶手段により記憶された複数の画像から、前記特定手段により特定されたユーザについて前記第２記憶手段により記憶された情報により識別される画像を除いた画像と当該画像のサムネイルとをタッチパネルに表示し、前記受付手段は、前記タッチパネル上の前記サムネイルを指により指定する動作と、当該指を第２の方向に移動させる動作とを含み、前記表示手段により表示された画像の中から少なくとも一の画像を前記ユーザが選択する第２の操作を受け付け、前記更新手段は、前記第２の操作が受け付けられても、前記第２記憶手段により記憶された情報を更新せず、前記表示手段は、前記第２の操作が受け付けられると、当該第２の操作により選択された画像を前記不具合が解消される前において表示しないことを特徴とする。
【００１２】
請求項８に係る情報処理装置は、請求項１乃至７のいずれか１項に記載の構成において、前記第１記憶手段は、互いに異なる複数の不具合の各々について、前記複数の画像を記憶し、前記第２記憶手段は、前記情報をユーザ毎かつ前記不具合毎に記憶し、前記表示手段は、ある不具合の発生が前記検知手段により検知されると、当該不具合について前記第１記憶手段に記憶された複数の画像から、前記特定手段により特定されたユーザで、かつ当該不具合について前記第２記憶手段により記憶された情報により識別される画像を除いた画像を表示することを特徴とする。
【００１３】
請求項９に係る情報処理装置は、請求項１乃至８のいずれか１項に記載の構成において、前記第１記憶手段により記憶された複数の画像は、前記不具合を解消するための操作を時系列に示すことを特徴とする。
請求項１０に係る情報処理装置は、請求項９に記載の構成において、前記特定手段は、特定されたユーザについて前記第２記憶手段により記憶された情報により識別される画像を除いた画像を、一つの画面に時系列的に表示することを特徴とする。
【００１４】
請求項１１に係るプログラムは、ユーザにより指定された処理が中断される要因となる不具合を解消するための操作を示す、連続的に表示される複数の画像を記憶する第１記憶手段と、前記複数の画像のうち、前記不具合が発生したときに表示されない一部の画像を識別する情報をユーザ毎に記憶する第２記憶手段とを有するコンピュータに、ユーザを特定するステップと、前記不具合の発生が検知されると、前記第１記憶手段により記憶された複数の画像から、特定されたユーザについて前記第２記憶手段により記憶された情報により識別される画像を除いた画像を表示するステップを実行させる。
【発明の効果】
【００１５】
請求項１に係る発明によれば、指定された処理が中断される要因となる不具合が発生したときに、ユーザ毎に異なる画像が表示される。
請求項２に係る発明によれば、あるユーザについて、第１の操作において選択された画像が、不具合が次に発生したときに再び表示されることが防止される。
請求項３に係る発明によれば、第１の操作が、タッチパネル上の位置を指により指定する動作と、当該指を第１の方向に移動させる動作とを含まない場合に比べて、ユーザが第１の操作を直感的に行うことができる。
請求項４に係る発明によれば、ユーザが第１の操作の履歴を把握することができる。
請求項５に係る発明によれば、第１の操作が受け付けられたサムネイルの元になる画像が、不具合が解消される前において表示され続けることが防止される。
請求項６に係る発明によれば、ユーザが第２の操作の履歴を把握することができる。
請求項７に係る発明によれば、第２の操作により選択された画像が、不具合が解消される前において表示され続けることが防止される。
請求項８に係る発明によれば、不具合が発生したときに、ユーザ毎かつ不具合毎に異なる画像が表示される。
請求項９に係る発明によれば、不具合が発生したときに、不具合を解消するための操作を時系列に示す複数の画像の中からユーザ毎に異なる画像が表示される。
請求項１０に係る発明によれば、不具合が発生したときに、ユーザ毎に異なる画像が表示される。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】画像形成装置の機能構成を示すブロック図
【図２】画像形成装置のハードウェア構成を示すブロック図
【図３】案内画像を例示する図
【図４】ガイダンス画面を例示する図
【図５】画像形成装置がガイダンス画面を表示する処理を示すフローチャート
【図６】非表示画像識別情報を例示する図
【図７】カスタマイズ操作を例示する図
【図８】操作履歴を例示する図
【図９】更新後のガイダンス画面を例示する図
【図１０】更新後の非表示画像識別情報を例示する図
【図１１】ガイダンス画面を示す図
【発明を実施するための形態】
【００１７】
図１は、本発明の一実施形態に係る画像形成装置１の機能構成を示すブロック図である。画像形成装置１は、複写機、プリンタ、スキャナおよびファクシミリとして機能する情報処理装置である。画像形成装置１は、特定手段１１と、検知手段１２と、第１記憶手段１３と、第２記憶手段１４と、表示手段１５と、受付手段１６と、更新手段１７とを有する。特定手段１１は、ユーザを特定する。検知手段１２は、ユーザにより指定された処理が中断される要因となる不具合（以下、単に「不具合」という）の発生を検知する。「ユーザにより指定された処理」とは、画像形成装置１が提供する各種機能（コピー、プリント、スキャン、ファクシミリなど）に関する処理のうち、処理を開始させるための操作がユーザにより行われた処理をいう。不具合には、例えば、画像形成装置１の内部における紙詰まりがある。
【００１８】
第１記憶手段１３は、不具合を解消するための操作を示す複数の画像（以下、「案内画像」という）を記憶する。第２記憶手段１４は、第１記憶手段１３に記憶された複数の案内画像のうち、不具合が発生したときに表示されない案内画像（以下、「非表示画像」という）を識別する情報（以下、「非表示画像識別情報」という）をユーザ毎に記憶する。表示手段１５は、検知手段１２により不具合の発生が検知されると、第１記憶手段１３により記憶された複数の案内画像から、特定手段１１により特定されたユーザについて第２記憶手段１４により記憶された非表示画像識別情報により識別される非表示画像を除いた案内画像を表示する。受付手段１６は、表示手段１５により表示された案内画像の中から少なくとも一の案内画像をユーザが選択する操作を受け付ける。更新手段１７は、案内画像を選択する操作が受け付けられると、選択された案内画像が、当該操作を行ったユーザについて、不具合が次に発生したときに再び表示されないように、第２記憶手段１４により記憶された非表示画像識別情報を更新する。
【００１９】
図２は、本発明の一実施形態に係る画像形成装置１のハードウェア構成を示すブロック図である。画像形成装置１は、制御部１０１と、記憶部１０２と、表示部１０３と、操作部１０４と、画像読取部１０５と、画像形成部１０６と、通信部１０７と、画像処理部１０８とを備えるコンピュータである。また、画像形成装置１の各部は、バス１０９に接続されており、このバス１０９を介して各種データの授受を行う。なお、画像形成装置１のハードウェア構成は、図２に示した構成に限らない。
【００２０】
制御部１０１は、画像形成装置１の各部の動作を制御する手段である。制御部１０１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などの演算処理装置と、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）などの記憶媒体（主記憶装置）とを備える。ＣＰＵは、ＲＯＭおよび記憶部１０２に記憶されているプログラムを読み出し、ＲＡＭを作業エリアにしてプログラムを実行する。制御部１０１は、このようにプログラムを実行することにより、用紙に画像を形成すること、原稿から画像を読み取って画像データを生成すること、通信回線を介して他の装置と通信を行うことなどを実現する。
【００２１】
記憶部１０２は、データを記憶する手段である。記憶部１０２は、ハードディスク、フラッシュメモリなどの記憶媒体（補助記憶装置）を備え、通信部１０７で受信したデータや画像形成装置１で生成されたデータなどを記憶する。また、記憶部１０２は、いわゆるメモリーカードやＵＳＢメモリなどの着脱可能な記憶媒体（リムーバブルメディア）と、その記憶媒体にデータを読み書きする手段とを含んでもよい。本実施形態において、記憶部１０２には、案内画像と、非表示画像識別情報と、案内画像が示す操作についての説明（以下、「操作説明」という）とが記憶されている。
【００２２】
表示部１０３は、液晶ディスプレイまたは有機ＥＬ（Electroluminescence）ディスプレイなどの表示装置と、ディスプレイに重ねて設けられたタッチパネル（タッチスクリーン）とを備える。表示部１０３には、制御部１０１の制御の下、画像形成装置１を操作するためのメニュー画面が表示される。表示部１０３には、また、制御部１０１の制御の下、不具合が発生した際に、当該不具合を解消するための操作をユーザに案内するための画面（以下、「ガイダンス画面」という）が表示される。ガイダンス画面には、案内画像および操作説明が含まれている。ガイダンス画面の内容については、後述する。
【００２３】
図２において、ガイダンス画面を表示するための表示プログラムを実行している制御部１０１は、特定手段１１および更新手段１７の一例である。画像形成装置１の各部の動作を制御する制御プログラムを実行している制御部１０１は、検知手段１２の一例である。記憶部１０２は、第１記憶手段１３および第２記憶手段１４の一例である。表示プログラムを実行している制御部１０１により制御された表示部１０３は、表示手段１５および受付手段１６の一例である。
【００２４】
図３は、案内画像を例示する図である。図３に示す案内画像Ｇａ（Ｇａ１からＧａ１２）は、画像形成装置１の内部において発生した紙詰まりを解消するための操作を示す。この例で、案内画像Ｇａ１からＧａ１２は、紙詰まりを解消するための操作を時系列に示す。案内画像Ｇａ１からＧａ４は、画像形成装置１の内部から装置の一部を引き出すための操作を示す。案内画像Ｇａ５からＧａ８は、紙詰まりを起こしている用紙の位置を確認するための操作を示す。案内画像Ｇａ９からＧａ１２は、紙詰まりを起こしている用紙を取り除くための操作を示す。
【００２５】
図４は、ガイダンス画面を例示する図である。この例で、ガイダンス画面の表示領域Ａ１には、案内画像Ｇａが表示される。表示領域Ａ１に表示される案内画像Ｇａは、予め決められたタイミングで他の案内画像Ｇａに切り替わる。表示領域Ａ２には、表示領域Ａ１に表示された案内画像Ｇａが示す操作の説明が表示される。ユーザは、表示領域Ａ１および表示領域Ａ２を見ることにより、不具合を解消するための操作手順を把握する。表示部１０３の表示領域Ａ３には、案内画像Ｇａのサムネイル（案内画像Ｇａを縮小した画像）が表示される。本発明では、表示領域Ａ１に表示される案内画像Ｇａは、ユーザのタッチパネルに対する操作に応じてカスタマイズされる。以下では、ユーザが、表示領域Ａ１に表示される案内画像Ｇａをカスタマイズする操作を「カスタマイズ操作」と表現する。カスタマイズ操作においては、ガイダンス画面に表示された案内画像Ｇａの中から少なくとも一の案内画像Ｇａが選択される。本実施形態において、表示領域Ａ３のサムネイルは、ユーザがカスタマイズ操作を行うために利用される。カスタマイズ操作の詳細については、後述する。なお、図４の例で、表示領域Ａ３に収まりきらないサムネイルは、予め定められた操作、例えばユーザが表示領域Ａ３を予め決められた方向にスワイプする（表示領域Ａ３に触れた指を予め決められた方向に移動させる）ことにより表示領域Ａ３に表示される。
【００２６】
再び図２を参照する。操作部１０４は、画像形成装置１にデータまたは指示を入力するための操作子（ボタン、キーなど）を備え、押下された操作子に応じた制御信号を制御部１０１に供給する。画像形成装置１に対する各種指示の入力は、ユーザが表示部１０３のタッチパネルまたは操作部１０４を操作することにより行われる。
【００２７】
画像読取部１０５は、原稿を読み取って画像データに変換する手段である。画像読取部１０５は、原稿を光学的に読み取り、読み取った原稿の画像を表す画像データを生成する画像読取装置を備えている。画像読取部１０５は、生成した画像データを画像処理部１０８に供給する。
【００２８】
画像形成部１０６は、用紙に画像を形成する手段である。画像形成部１０６は、電子写真方式によって用紙にＹ（Yellow）、Ｍ（Magenta）、Ｃ（Cyan）、Ｋ（Black）の各色成分のトナー像を形成する画像形成機構を具備している。なお、画像形成機構は、電子写真方式に限らず、インクジェット方式などの他の記録方式が用いられてもよい。
【００２９】
通信部１０７は、データを送受信する手段である。通信部１０７は、図示せぬ通信回線に接続されており、外部装置と通信を行う通信インタフェースとして機能する。
【００３０】
画像処理部１０８は、画像データに対して画像処理を実行する手段である。ここでいう画像処理とは、例えば、色補正や階調補正である。画像形成装置１においてプリント機能が実行される場合、画像処理部１０８は、画像処理が施された画像データを画像形成部１０６に供給する。
【００３１】
なお、画像形成装置１の内部には、画像形成装置１の各部における不具合の発生を検知するための各種センサ（図示省略）が設けられている。これらのセンサは、不具合が発生していないときは信号を出力せず、不具合が発生すると信号を出力する。制御部１０１は、これらのセンサからの信号により不具合が発生した事実および不具合の内容を検知する。
【００３２】
図５は、画像形成装置１がガイダンス画面を表示する処理を示すフローチャートである。以下の処理は、制御部１０１が不具合の発生を検知したことを契機として開始される。ステップＳ１において、制御部１０１は、画像形成装置１を利用しているユーザを特定する。具体的には、画像形成装置１は、ユーザが画像形成装置１の利用を開始するにあたり当該ユーザを認証しており、認証されたユーザの識別子（ユーザＩＤ）がＲＡＭに記憶されている。制御部１０１は、このユーザＩＤをＲＡＭから読み出すことにより、ユーザを特定する。
【００３３】
ステップＳ２において、制御部１０１は、ステップＳ１で特定されたユーザについて、非表示画像を特定する。具体的には、制御部１０１は、記憶部１０２に記憶された非表示画像識別情報のうち、ステップＳ１で特定されたユーザについての非表示画像識別情報を参照することにより、非表示画像を特定する。
【００３４】
図６は、非表示画像識別情報を例示する図である。本実施形態において、非表示画像識別情報は、ユーザ毎かつ不具合の内容毎に記憶されている。図６では、不具合の内容として紙詰まりＡおよび紙詰まりＢが示されている。この例で、紙詰まりＡおよび紙詰まりＢは、紙詰まりが発生した箇所が異なる。図６に示す非表示画像識別情報が記憶部１０２に記憶されている場合において、ユーザＵ２が画像形成装置１を利用しているときに紙詰まりＡが発生すると、識別子Ｇａ１乃至Ｇａ３、Ｇａ５、およびＧａ９により識別される案内画像が非表示画像として特定される。また、ユーザＵ３が画像形成装置１を利用しているときに紙詰まりＡが発生すると、識別子Ｇａ１乃至Ｇａ３、およびＧａ５乃至Ｇａ１０により識別される案内画像が非表示画像として特定される。一方、ユーザＵ１については、紙詰まりＡについての非表示画像識別情報が未だ登録されていない。これは、ユーザＵ１が、紙詰まりＡが発生したときに表示される案内画像について、未だ、カスタマイズ操作を行っていないことを表す。この場合、ユーザＵ１が画像形成装置１を利用しているときに紙詰まりＡが発生しても、非表示画像は特定されない。
【００３５】
再び図５を参照する。ステップＳ３において、制御部１０１は、表示部１０３にガイダンス画面を表示する。本実施形態において、記憶部１０２には、互いに異なる複数の不具合の各々について、複数の案内画像が記憶されている。制御部１０１は、発生した不具合について記憶部１０２に記憶された複数の案内画像から、ステップＳ２において特定された非表示画像を除いた案内画像を表示領域Ａ１に画像単位で表示し、当該案内画像のサムネイルを表示領域Ａ３に表示する。制御部１０１は、また、表示領域Ａ１に表示された案内画像が示す操作の説明を記憶部１０２から読み出して、表示領域Ａ２に表示する。制御部１０１は、不具合が解消するまでガイダンス画面を表示する。
【００３６】
ステップＳ４において、制御部１０１は、ユーザによるカスタマイズ操作がされたか否かを判断する。カスタマイズ操作がされたと判断された場合（Ｓ４：ＹＥＳ）、制御部１０１は、処理をステップＳ５に移行する。カスタマイズ操作がされていないと判断された場合（Ｓ４：ＮＯ）、制御部１０１は、処理をステップＳ７に移行する。
【００３７】
図７は、カスタマイズ操作を例示する図である。本実施形態において、カスタマイズ操作は、ガイダンス画面に表示された案内画像の中から、ユーザが、表示されることが不要と判断した案内画像を選択する操作であり、以下の２通りの方法により行われる。図７（ａ）は、第１のカスタマイズ操作を示し、図７（ｂ）は、第２のカスタマイズ操作を示す。この例で、第１のカスタマイズ操作は、表示領域Ａ３に表示されたサムネイルを第１の方向ｄ１にドラッグすること（つまり、タッチパネル上のサムネイルの位置を指により指定し、その指を第１の方向ｄ１に移動させること）である。第２のカスタマイズ操作は、表示領域Ａ３に表示されたサムネイルを第２の方向ｄ２にドラッグすること（つまり、タッチパネル上のサムネイルの位置を指により指定し、その指を第２の方向ｄ２に移動させること）である。第１のカスタマイズ操作は、次回以降、不具合が発生した場合においても、当該操作の内容が表示部１０３に表示される案内画像の組み合わせに反映される恒常的な操作であるのに対し、第２のカスタマイズ操作は、今回発生した不具合が解消する前に限り、当該操作の内容が表示部１０３に表示される案内画像の組み合わせに反映される一時的な操作である。第１のカスタマイズ操作の内容は、後述するステップＳ８において非表示画像識別情報が更新される際に反映される。一方、第２のカスタマイズ操作の内容は、非表示画像識別情報が更新される際に反映されない。
【００３８】
再び図５を参照する。ステップＳ５において、制御部１０１は、カスタマイズ操作の履歴（以下、「操作履歴」という）をＲＡＭに記憶する。
【００３９】
図８は、操作履歴を例示する図である。操作履歴には、カスタマイズ操作においてドラッグされたサムネイルの元になる案内画像の識別子と、ドラッグの方向とが記録される。図８の例で、操作履歴は、案内画像Ｇａ１および案内画像Ｇａ５のサムネイルが、第１の方向ｄ１にドラッグされたこと（つまり、案内画像Ｇａ１および案内画像Ｇａ５が第１のカスタマイズ操作により選択されたこと）を示しており、また、案内画像Ｇａ２および案内画像Ｇａ３のサムネイルが、第２の方向ｄ２にドラッグされたこと（つまり、案内画像Ｇａ２および案内画像Ｇａ３が第２のカスタマイズ操作により選択されたこと）を示している。
【００４０】
再び図５を参照する。ステップＳ６において、制御部１０１は、ガイダンス画面を更新する。具体的には、制御部１０１は、ＲＡＭに記憶された操作履歴を参照し、操作履歴に記録された識別子により識別される案内画像が表示領域Ａ１に表示されないように、表示部１０３を制御する。制御部１０１は、また、操作履歴に記録された識別子により識別される案内画像のサムネイルと、他のサムネイルとが表示領域Ａ３において区別して表示されるように、表示部１０３を制御する。例えば、図８に示した操作履歴が参照された場合、制御部１０１は、案内画像Ｇａ１、Ｇａ２、Ｇａ３、およびＧａ５が表示領域Ａ１に表示されないように、また、これらの案内画像と他のサムネイルとが表示領域Ａ３において区別して表示されるように、表示部１０３を制御する。
【００４１】
図９は、更新後のガイダンス画面を例示する図である。図９では、第１のカスタマイズ操作においてドラッグされたサムネイルＴｎ１と第２のカスタマイズ操作においてドラッグされたサムネイルＴｎ２とが互いに異なる方向の斜線で塗りつぶされている。このように、カスタマイズ操作においてドラッグされたサムネイルが他のサムネイルと区別して表示されることにより、ユーザは、いずれのサムネイルに対してカスタマイズ操作を行ったかを識別する。また、第１のカスタマイズ操作においてドラッグされたサムネイルと第２のカスタマイズ操作においてドラッグされたサムネイルとが互いに区別して表示されることにより、ユーザは、これらのサムネイルに対して第１のカスタマイズ操作および第２のカスタマイズ操作のいずれの操作を行ったかを識別する。図９に示すガイダンス画面において、表示領域Ａ１には、サムネイルＴｎ１およびサムネイルＴｎ２の元になる案内画像は表示されない。
【００４２】
再び、図５を参照する。ステップＳ７において、制御部１０１は、不具合が解消したか否かを判断する。具体的には、制御部１０１は、不具合の発生を検知するための各種センサからの信号の出力が停止している場合に、不具合が解消したと判断する。不具合が解消したと判断された場合（Ｓ７：ＹＥＳ）、制御部１０１は、ガイダンス画面の表示を終了し、処理をステップＳ８に移行する。不具合が解消していないと判断された場合（Ｓ７：ＮＯ）、制御部１０１は、処理をステップＳ４に移行する。
【００４３】
ステップＳ８において、制御部１０１は、非表示画像識別情報を更新する。具体的には、制御部１０１は、画像形成装置１を利用しているユーザについての非表示画像識別情報を、ＲＡＭに記憶された操作履歴を用いて更新する。
【００４４】
図１０は、更新後の非表示画像識別情報を例示する図である。図１０は、ユーザＵ１が画像形成装置１を利用しているときに紙詰まりＡが発生し、図６に示した非表示画像識別情報が、図８に示した操作履歴を用いて更新された様子を示す。この例では、ユーザＵ１で、且つ、紙詰まりＡについての非表示画像識別情報として、識別子Ｇａ１と識別子Ｇａ５とが新たに登録されている。なお、図８に示した操作履歴に含まれる識別子のうち、識別子Ｇａ２とＧａ３については、第２のカスタマイズ操作により選択された案内画像の識別子であり、ステップＳ８において非表示画像識別情報が更新される際には反映されない。
【００４５】
図１１は、図１０に示した非表示画像識別情報が記憶部１０２に記憶されている状態で、ユーザＵ１が画像形成装置１を利用しているときに紙詰まりＡが発生した場合（つまり、ユーザＵ１について紙詰まりＡが再び発生した場合）に表示されるガイダンス画面を示す図である。図１１において、表示領域Ａ１には、紙詰まりＡについて記憶部１０２に記憶された複数の案内画像Ｇａ１乃至Ｇａ１２から、案内画像Ｇａ１および案内画像Ｇａ５を除いた案内画像が画像単位で表示され、表示領域Ａ３には、これらの案内画像のサムネイルが表示される（案内画像Ｇａ１および案内画像Ｇａ５のサムネイルは表示されない）。
【００４６】
以上の処理により、ガイダンス画面において表示されたサムネイルをユーザがドラッグすることにより、表示部１０３に表示される案内画像の組み合わせがユーザ毎にカスタマイズされる。したがって、ユーザは、不具合を解消するための操作を自らが行う上で不要な案内画像の表示を、ガイダンス画面から省くことができる。
【００４７】
本発明は、上述の実施形態に限定されるものではなく、種々の変形実施が可能である。以下、変形例をいくつか説明する。以下で説明する変形例のうち、２つ以上のものが組み合わされて用いられてもよい。
【００４８】
（１）変形例１
ガイダンス画面の表示の対象となる不具合は、紙詰まりに限らない。例えば、トナーカートリッジ、ドラムカートリッジ（感光体ユニット）、およびフューザカートリッジ（定着ユニット）などの消耗品の交換時期がきたことが不具合として検知され、これらのカートリッジを交換するための操作を案内するためのガイダンス画面が表示されてもよい。別の例で、用紙切れが不具合として検知され、用紙を補充するための操作を案内するためのガイダンス画面が表示されてもよい。
【００４９】
（２）変形例２
カスタマイズ操作においてドラッグされたサムネイルが他のサムネイルと区別して表示されるときの表示態様は、実施形態に示した態様に限らない。例えば、カスタマイズ操作においてドラッグされたサムネイルの色、大きさ、形状、または模様などをドラッグ前に比べて変化させることにより、カスタマイズ操作においてドラッグされたサムネイルと他のサムネイルとが区別されてもよい。
【００５０】
（３）変形例３
カスタマイズ操作が行われる方法は、実施形態に記載した方法に限らない。例えば、カスタマイズ操作は、表示領域Ａ３に表示されたサムネイルをドラッグ・アンド・ドロップすることにより行われてもよい。なお、ここでいう「ドロップ」とは、ドラッグしている指を離すことである。この場合、ドラッグされたサムネイルがドロップされる位置により、第１のカスタマイズ操作と第２のカスタマイズ操作のいずれの操作がされたのかが識別されてもよい。
【００５１】
カスタマイズ操作の対象は、表示領域Ａ３に表示されたサムネイルでなくてもよい。表示領域Ａ１に表示された案内画像に対してカスタマイズ操作が行われてもよい。例えば、第１のカスタマイズ操作として、表示領域Ａ１に表示された案内画像が第１の方向にドラッグされ、第２のカスタマイズ操作として、表示領域Ａ３に表示された案内画像が第２の方向にドラッグされてもよい。
【００５２】
第１のカスタマイズ操作および第２のカスタマイズ操作において、サムネイルがドラッグされる方向は、実施形態に記載した方法に限らない。
【００５３】
カスタマイズ操作は、実施形態に記載した２通りの方法により行われる場合に限らない。例えば、画像形成装置１は、実施形態に記載した第１のカスタマイズ操作のみを受け付けてもよい。この場合、操作履歴には、ドラッグの方向は記録されなくてもよい。
【００５４】
カスタマイズ操作において、ユーザは、ガイダンス画面に表示された案内画像の中から、ユーザが、表示されることが必要と判断した案内画像を選択してもよい。
画像形成装置１は、不具合が発生したときに表示される案内画像の識別子をユーザ毎に記憶してもよい。
【００５５】
（４）変形例４
ガイダンス画面に対して行われる操作は、カスタマイズ操作に限らない。例えば、カスタマイズ操作を取り消すための操作（以下、「キャンセル操作」という）が、ガイダンス画面に対して行われてもよい。キャンセル操作は、例えば、カスタマイズ操作を行ったサムネイルを、ユーザが、不具合が解消される前にタップする（指で軽く叩く）ことにより行われる。別の例で、表示領域Ａ１に表示される案内画像を切り替えるための操作（以下、「切り替え操作」という）が、ガイダンス画面に対して行われてもよい。切り替え操作は、例えば、ユーザが、表示領域Ａ３に表示されたサムネイルをタップすることにより行われる。
【００５６】
（５）変形例５
画像形成装置１は、ガイダンス画面に対するカスタマイズ操作を受け付ける第１の動作モードと、カスタマイズ操作を受け付けない第２の動作モードの２つの動作モードで動作してもよい。この場合、画像形成装置１が第２の動作モードであるときには、発生した不具合について記憶部１０２に記憶された複数の案内画像のすべてがガイダンス画面において表示され、図５に示した処理は行われない。なお、画像形成装置１の動作モードは、ユーザ毎に個別に設定されてもよいし、画像形成装置１の装置単位で一括して設定されてもよい。
【００５７】
（６）変形例６
本発明において、ガイダンス画面が表示される際に行われる処理は、図５に示した処理に限らない。例えば、画像形成装置１は、ガイダンス画面を表示する際に、ステップＳ１で特定されたユーザについて、現在発生している不具合と同じ不具合が前回発生した日時から予め決められた期間が経過している場合には、ステップＳ２の処理を行わなくてもよい。この場合、発生した不具合について記憶部１０２に記憶された複数の案内画像のすべてが表示領域Ａ１に表示され、当該案内画像のサムネイルが表示領域Ａ３に表示される。これにより、不具合が前回発生した日時から予め決められた期間が経過しており、不具合を解消するための操作手順をユーザが忘れている可能性が高い傾向にある場合に、案内画像の表示が省かれたガイダンス画面が表示されることが防止される。
【００５８】
（７）その他の変形例
ガイダンス画面のレイアウトは、実施形態に記載したレイアウトに限らない。例えば、ガイダンス画面に表示される案内画像の数が予め定められた閾値を下回った場合、制御部１０１は、ガイダンス画面においてサムネイルを表示することなく、これらの案内画像を並べて表示してもよい。
操作履歴および非表示画像識別情報の形態は、実施形態に記載した形態に限らない。操作履歴は、カスタマイズ操作の履歴を示していれば、いかなる形態であってもよい。また、非表示画像識別情報は、非表示画像が識別される情報であれば、いかなる形態であってもよい。例えば、非表示画像識別情報は、非表示画像の識別子に替えて、不具合が発生したときに表示される案内画像の識別子を含んでいてもよい。この場合、記憶部１０２に記憶された複数の案内画像のうち、非表示画像識別情報に含まれる識別子により識別される案内画像以外の案内画像が非表示画像として特定される。
複数の案内画像は、不具合を解消するための操作を時系列に示していなくてもよい。例えば、個々の案内画像が、不具合を解消するための操作を時系列に示してもよい。
【００５９】
本発明に係る処理が行われる情報処理装置は、画像形成装置１に限定されない。情報処理装置は、不具合が発生したときにガイダンス画面が表示される装置であれば、いかなる装置であってもよい。
【００６０】
実施形態において画像形成装置１によって実行されるプログラムは、磁気記憶媒体（磁気テープ、磁気ディスク（ＨＤＤ、ＦＤ（Flexible Disk））など）、光記憶媒体（光ディスク（ＣＤ（Compact Disk）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk））など）、光磁気記憶媒体、半導体メモリ（フラッシュＲＯＭなど）などのコンピュータが読み取り可能な記憶媒体に記憶した状態で提供されてもよい。また、このプログラムは、インターネットなどのネットワーク経由でダウンロードされてもよい。
【符号の説明】
【００６１】
１…画像形成装置、１１…特定手段、１２…検知手段、１３…第１記憶手段、１４…第２記憶手段、１５…表示手段、１６…受付手段、１７…更新手段、１０１…制御部、１０２…記憶部、１０３…表示部、１０４…操作部、１０５…画像読取部、１０６…画像形成部１０６、１０７…通信部、１０８…画像処理部、１０９…バス
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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