(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザの操作によるユーザ端末からのウェブページの閲覧要求を受信した場合に、当該ユーザ端末にウェブページを送信するウェブページ提供部と、
前記ウェブページに記述された電話による連絡の選択肢を前記ユーザが選択した場合に、前記ユーザ端末からの連絡を要求する旨の連絡要求情報を受信する連絡受付部と、
前記連絡要求情報を受信した場合に、少なくとも前記ユーザが閲覧したウェブページの情報を前記ユーザのアクセス情報とする連絡情報生成部と、
前記アクセス情報に対応する連絡用電話番号を発行する連絡番号発行部と、
前記ユーザの入力操作によって特定される電話番号に基づいて前記ユーザの電話機に発呼し、前記連絡用電話番号を発信者番号として通知する、又は前記ユーザの電話機から前記連絡用電話番号宛てに発信された呼を受ける第一通話制御部と、
前記アクセス情報に対応する連絡先の電話機に発呼する第二通話制御部と、
前記ユーザの電話機の呼と前記連絡先の電話機の呼とを接続する接続制御部と、
ネットワークを介して前記連絡先に備えられた端末へ前記アクセス情報を送信するアクセス情報提供部と、
前記ユーザの電話機と前記連絡先の電話機との接続を介した通話の結果を示す通話結果情報を前記連絡先の電話機又は前記連絡先に備えられた端末から受信する通話結果受付部と、
前記アクセス情報と前記通話結果情報とを対応付けて記憶する通話結果記憶部と、
前記通話結果情報を入力するための入力先を示す入力連携情報を記載した電子メール又はウェブページを前記連絡先に備えられた端末へ送信する入力連携情報提供部と、
を備えるアクセス管理システム。
【請求項２】
ユーザの操作によるユーザ端末からのウェブページの閲覧要求を受信した場合に、当該ユーザ端末にウェブページを送信するウェブページ提供部と、
前記ウェブページに記述された電話による連絡の選択肢を前記ユーザが選択した場合に、前記ユーザ端末からの連絡を要求する旨の連絡要求情報を受信する連絡受付部と、
前記連絡要求情報を受信した場合に、少なくとも前記ユーザが閲覧したウェブページの情報を前記ユーザのアクセス情報とする連絡情報生成部と、
前記アクセス情報に対応する連絡用電話番号を発行する連絡番号発行部と、
前記ユーザの入力操作によって特定される電話番号に基づいて前記ユーザの電話機に発
呼し、前記連絡用電話番号を発信者番号として通知する、又は前記ユーザの電話機から前記連絡用電話番号宛てに発信された呼を受ける第一通話制御部と、
前記アクセス情報に対応する連絡先の電話機に発呼する第二通話制御部と、
前記ユーザの電話機の呼と前記連絡先の電話機の呼とを接続する接続制御部と、
ネットワークを介して前記連絡先に備えられた端末へ前記アクセス情報を送信するアクセス情報提供部と、
前記ユーザの電話機と前記連絡先の電話機との接続を介した通話の結果を示す通話結果情報を前記連絡先の電話機又は前記連絡先に備えられた端末から受信する通話結果受付部と、
前記アクセス情報と前記通話結果情報とを対応付けて記憶する通話結果記憶部と、
前記通話結果情報を入力するための入力先を示す情報を前記連絡先に備えられたファクシミリ端末へ送信する入力連携情報提供部と、
を備えるアクセス管理システム。
【請求項３】
前記連絡番号発行部が、前記ユーザの電話機と前記第一通話制御部との呼で用いる前記連絡用電話番号と異なる連絡用電話番号を当該アクセス情報と対応付けて連絡先用に発行し、
前記第二通話制御部が、前記連絡先用に発行された前記連絡用電話番号を発信者番号として前記連絡先の電話機へ通知する
請求項１又は２に記載のアクセス管理システム。
【請求項４】
前記通話結果情報が、前記通話の結果を示す選択肢、前記通話の結果を示すテキスト、前記通話の結果を示す音声のうち、少なくとも一つである請求項１から３の何れか１項に記載のアクセス管理システム。
【請求項５】
ユーザの操作によるユーザ端末からのウェブページの閲覧要求を受信した場合に、当該ユーザ端末にウェブページを送信するステップと、
前記ウェブページに記述された電話による連絡の選択肢を前記ユーザが選択した場合に、前記ユーザ端末からの連絡を要求する旨の連絡要求情報を受信するステップと、
前記連絡要求情報を受信した場合に、少なくとも前記ユーザが閲覧したウェブページの情報を前記ユーザのアクセス情報とするステップと、
前記アクセス情報に対応する連絡用電話番号を発行するステップと、
前記ユーザの入力操作によって特定される電話番号に基づいて前記ユーザの電話機に発呼し、前記連絡用電話番号を発信者番号として通知する、又は前記ユーザの電話機から前記連絡用電話番号宛てに発信された呼を受けるステップと、
前記アクセス情報に対応する連絡先の電話機に発呼するステップと、
前記ユーザの電話機の呼と前記連絡先の電話機の呼とを接続するステップと、
ネットワークを介して前記連絡先に備えられた端末へ前記アクセス情報を送信するステップと、
前記ユーザの電話機と前記連絡先の電話機との接続を介した通話の結果を示す通話結果情報を前記連絡先の電話機又は前記連絡先に備えられた端末から受信するステップと、
前記アクセス情報と前記通話結果情報とを対応付けて通話結果記憶部に記憶するステップと、
前記通話結果情報を入力するための入力先を示す入力連携情報を記載した電子メール又はウェブページを前記連絡先に備えられた端末へ送信するステップと、
をコンピュータが実行するアクセス管理方法。
【請求項６】
ユーザの操作によるユーザ端末からのウェブページの閲覧要求を受信した場合に、当該ユーザ端末にウェブページを送信するステップと、
前記ウェブページに記述された電話による連絡の選択肢を前記ユーザが選択した場合に
、前記ユーザ端末からの連絡を要求する旨の連絡要求情報を受信するステップと、
前記連絡要求情報を受信した場合に、少なくとも前記ユーザが閲覧したウェブページの情報を前記ユーザのアクセス情報とするステップと、
前記アクセス情報に対応する連絡用電話番号を発行するステップと、
前記ユーザの入力操作によって特定される電話番号に基づいて前記ユーザの電話機に発呼し、前記連絡用電話番号を発信者番号として通知する、又は前記ユーザの電話機から前記連絡用電話番号宛てに発信された呼を受けるステップと、
前記アクセス情報に対応する連絡先の電話機に発呼するステップと、
前記ユーザの電話機の呼と前記連絡先の電話機の呼とを接続するステップと、
ネットワークを介して前記連絡先に備えられた端末へ前記アクセス情報を送信するステップと、
前記ユーザの電話機と前記連絡先の電話機との接続を介した通話の結果を示す通話結果情報を前記連絡先の電話機又は前記連絡先に備えられた端末から受信するステップと、
前記アクセス情報と前記通話結果情報とを対応付けて通話結果記憶部に記憶するステップと、
前記通話結果情報を入力するための入力先を示す情報を前記連絡先に備えられたファクシミリ端末へ送信するステップと、
をコンピュータが実行するアクセス管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ウェブサイトへのアクセスと電話等によるアクセスとを関連付けて管理する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
インターネット上で提供されるワールドワイドウェブ（ＷＷＷ、以下単にウェブとも称する）は、近年広く普及し、このウェブを介して企業や公的機関、個人など、あらゆる方面から種々のドキュメント、所謂ウェブページが提供され、ウェブは主要なメディアの一つとなっている。
【０００３】
クライアント端末が、ウェブブラウザを用い、ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）で指定したドキュメント、即ちウェブページをウェブサーバに要求すると、ウェブサーバは、指定されたウェブページを要求元のクライアント端末に送信する。
【０００４】
この場合、ウェブサーバとクライアント端末との通信は、クライアント端末の要求に対してウェブサーバがウェブページを返信した時点で完結し、ステートレスであるので、例えばクライアント端末が次のウェブページを要求したとしてもウェブサーバは、同じクライアント端末から要求を受けたことを認識することができない。
【０００５】
そこで、クライアント端末を識別するためにＨＴＴＰクッキーが標準化（ＲＦＣ６２６５）されている。
【０００６】
このＨＴＴＰクッキーを用いてクライアント端末を識別することで、ウェブサーバは、クライアント端末のログイン状態やショッピングサイトにおけるカートの状態といった情報を管理することができる。
【０００７】
例えば、会員制のウェブサイトであって、認証済みのクライアント端末（ユーザ）にのみウェブページの閲覧を許可する場合、初めに認証を行って認証が成功したクライアント端末にセッションＩＤをＨＴＴＰクッキーとして発行し、以降のウェブページの要求にこのセッションＩＤが付加されていれば認証済のクライアント端末からの要求であると認識できるので改めて認証することなくウェブページを提供する。この他、ＨＴＴＰクッキーを用いることで、種々のサービスが可能になる。
【０００８】
ＨＴＴＰクッキーは広く利用されており、大多数のウェブブラウザで利用可能であるが、ＷＷＷ以外では利用されていない。例えば、電話機による音声通話やＦＡＸによる通信（以下電話等のアクセス）では、クッキーを利用することができない。従って、ウェブページに記載された電話番号を見てユーザが電話をかけたような場合、電話を受けた連絡先では、このウェブサーバ側で、この電話等のアクセスの情報を把握することができない。
【０００９】
そこで出願人は、特許文献１に記載のように、ウエブページにアクセスしたユーザに対して連絡用電話番号を発行し、当該連絡用電話番号宛に電話をかけたユーザの電話機と連絡先の電話機とを接続すると共に、連絡先に備えた端末に当該ユーザがアクセスしたウェブページの情報を提供することで、連絡先でユーザのアクセスしたウェブページを確認しながらユーザからの電話に対応できるようにしたシステムを提案している。
【００１０】
また、特許文献２では、広告情報に関連して情報提供媒体上に提供される識別情報に基づく架電を受け付けて該識別情報が指標する架電先の架電機器へと接続し、該架電先の架
電機器に入力された広告効果の程度を示す入力情報を受け付けて、この入力情報に基づき、前記広告情報の効果を判定するシステムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１１】
【特許文献１】特許第５４１１２９０号公報
【特許文献２】特許第５５１１８７８号公報
【特許文献３】特許第５０７５２０２号公報
【特許文献４】国際公開第２００９／０１９７５３号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１２】
特許文献３のシステムでは、単に広告効果の高低を判定するものであり、その他の情報を踏まえて、詳細な検討を行うことができるものではなかった。即ち、広告効果以上のデータをマイニングできるものでは無かった。
【００１３】
そこで、本発明は、特定のユーザによるウェブサイトへのアクセスと、通話の結果とを対応付ける技術の提供を課題とする。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
上記課題を解決するため、本発明のアクセス管理システムは、
ユーザの操作によるユーザ端末からのウェブページの閲覧要求を受信した場合に、当該ユーザ端末にウェブページを送信するウェブページ提供部と、
前記ウェブページに記述された電話による連絡の選択肢を前記ユーザが選択した場合に、前記ユーザ端末からの連絡を要求する旨の連絡要求情報を受信する連絡受付部と、
前記連絡要求情報を受信した場合に、少なくとも前記ユーザが閲覧したウェブページの情報を前記ユーザのアクセス情報とする連絡情報生成部と、
前記アクセス情報に対応する連絡用電話番号を発行する連絡番号発行部と、
前記ユーザの入力操作によって特定される電話番号に基づいて前記ユーザの電話機に発呼し、前記連絡用電話番号を発信者番号として通知する、又は前記ユーザの電話機から前記連絡用電話番号宛てに発信された呼を受ける第一通話制御部と、
前記アクセス情報に対応する連絡先の電話機に発呼する第二通話制御部と、
前記ユーザの電話機の呼と前記連絡先の電話機の呼とを接続する接続制御部と、
ネットワークを介して前記連絡先に備えられた端末へ前記アクセス情報を送信するアクセス情報提供部と、
前記ユーザの電話機と前記連絡先の電話機との接続を介した通話の結果を示す通話結果情報を前記連絡先の電話機又は前記連絡先に備えられた端末から受信する通話結果受付部と、
前記アクセス情報と前記通話結果情報とを対応付けて記憶する通話結果記憶部と、
を備える。
【００１５】
なお、前記連絡先の電話機と前記前記連絡先に備えられた端末とは、スマートフォンのように一体的に設けられたものではなく、別体に設けられたものであっても良い。前記連絡先の電話機と前記連絡先に備えられた端末とを別体に設けることで、連絡先に備えられた端末でアクセス情報を確認しながら連絡先の電話機で通話をすることが容易となる。
【００１６】
前記アクセス管理システムは、
前記連絡番号発行部が、前記ユーザの電話機と前記第一通話制御部との呼で用いる前記連絡用電話番号と異なる連絡用電話番号を当該アクセス情報と対応付けて連絡先用に発行し、
前記第二通話制御部が、前記連絡先用に発行された前記連絡用電話番号を発信者番号として前記連絡先の電話機へ通知しても良い。
【００１７】
前記アクセス管理システムは、
前記通話結果情報を入力するための入力先を示す情報を記載した電子メール又はウェブページを前記連絡先に備えられた端末へ送信する入力連携情報提供部を更に備えても良い。
【００１８】
前記アクセス管理システムは、
前記通話結果情報を入力するための入力先を示す情報を前記連絡先に備えられたファクシミリ端末へ送信する入力連携情報提供部を更に備えても良い。
【００１９】
前記通話結果は、前記通話の結果を示す選択肢、前記通話の結果を示すテキスト、前記通話の結果を示す音声のうち、少なくとも一つであっても良い。
【００２０】
上記課題を解決するため、本発明のアクセス管理方法は、
ユーザの操作によるユーザ端末からのウェブページの閲覧要求を受信した場合に、当該ユーザ端末にウェブページを送信するステップと、
前記ウェブページに記述された電話による連絡の選択肢を前記ユーザが選択した場合に、前記ユーザ端末からの連絡を要求する旨の連絡要求情報を受信するステップと、
前記連絡要求情報を受信した場合に、少なくとも前記ユーザが閲覧したウェブページの情報を前記ユーザのアクセス情報とするステップと、
前記アクセス情報に対応する連絡用電話番号を発行するステップと、
前記ユーザの入力操作によって特定される電話番号に基づいて前記ユーザの電話機に発呼し、前記連絡用電話番号を発信者番号として通知する、又は前記ユーザの電話機から前記連絡用電話番号宛てに発信された呼を受けるステップと、
前記アクセス情報に対応する連絡先の電話機に発呼するステップと、
前記ユーザの電話機の呼と前記連絡先の電話機の呼とを接続するステップと、
ネットワークを介して前記連絡先に備えられた端末へ前記アクセス情報を送信するステップと、
前記ユーザの電話機と前記連絡先の電話機との接続を介した通話の結果を示す通話結果情報を前記連絡先の電話機又は前記連絡先に備えられた端末から受信するステップと、
前記アクセス情報と前記通話結果情報とを対応付けて通話結果記憶部に記憶するステップと、
をコンピュータが実行する。
【００２１】
前記アクセス管理方法は、
前記ユーザの電話機との呼で用いる前記連絡用電話番号と異なる連絡用電話番号を当該アクセス情報と対応付けて連絡先用に発行し、
前記連絡先用に発行された前記連絡用電話番号を発信者番号として前記連絡先の電話機へ通知しても良い。
【００２２】
前記アクセス管理システムは、
前記通話結果情報を入力するための入力先を示す情報を記載した電子メール又はウェブページを前記連絡先に備えられた端末へ送信しても良い。
【００２３】
前記アクセス管理システムは、
前記通話結果情報を入力するための入力先を示す情報を前記連絡先に備えられたファクシミリ端末へ送信しても良い。
【００２４】
なお、本願において、連絡用電話番号とは、上記構成により、アクセス情報と対応つけることによって電話に用いることができるようにしたCookieとしての電話番号であり、例えばPhoneCookie（登録商標）である。
【発明の効果】
【００２５】
本発明は、特定のユーザによるウェブサイトへのアクセスと、通話の結果とを対応付ける技術を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００２６】
【図１】アクセス管理システムの概略図
【図２】ウェブサーバの概略図
【図３】アプリケーションサーバの概略図
【図４】呼制御装置の概略図
【図５Ａ】アクセス管理方法の説明図
【図５Ｂ】アクセス管理方法の説明図
【図６】電話連絡のリンクを記述したウェブページの一例を示す図
【図７】PhoneCookieと対応つける情報を示す図
【図８】リンクを記述したウェブページの一例を示す図
【図９】アクセス管理方法の説明図
【図１０】アプリケーションサーバが、要求に応じて通話結果を提供する処理の一例を示す図
【図１１】アクセス管理方法の変形例を示す図
【図１２】アクセス管理方法の変形例を示す図
【図１３】実施形態２に係るアクセス管理方法の説明図
【図１４】実施形態３に係るアクセス管理システムの概略図
【図１５】実施形態３に係るアクセス管理方法の説明図
【図１６】実施形態４に係るアクセス管理方法の説明図
【発明を実施するための形態】
【００２７】
以下、図面を参照して本発明を実施するための最良の形態について説明する。以下の実施の形態の構成は例示であり、本発明は実施の形態の構成に限定されない。
【００２８】
《実施形態１》
〈システム構成〉
図１は、本発明に係るアクセス管理システムの概略図である。本例のアクセス管理システム１０は、ウェブサーバ１や、アプリケーションサーバ２、呼制御装置７を備えている。ウェブサーバ１は、本システムに加盟する各企業や、当該企業に委託された会社等に設けられ、アプリケーションサーバ２及び呼制御装置７は、本システム１０によるアクセス管理のサービスを提供するＡＳＰに設けられている。
【００２９】
ユーザ端末３は、インターネット等のネットワークＮを介してウェブの閲覧や電子メールの送受信を行うクライアント端末としての機能と、電話回線Ｄを介して音声通話を行う電話機としての機能を有している。なお、ユーザ端末３は、クライアント端末の機能と電話機の機能とを一体的に備えたものに限らず、クライアント端末と電話機とが別体であっても良い。
【００３０】
図２は、本実施形態１におけるウェブサーバ１の概略構成図である。図２に示すように、ウェブサーバ１は、ＣＰＵ（central processing unit）やメインメモリ等よりなる演
算処理部１２、演算処理の為のデータやソフトウェアを記憶した記憶部（ハードディスク）１３、入出力インタフェース１４、通信制御部（ＣＣＵ：Communication Control Unit
）１５等を備えたコンピュータである。
【００３１】
該入出力インタフェース１４は、入出力手段と接続し、信号の入出力を行うインタフェースである。入出力インタフェース１４には、コンソール（キーボードやディスプレイを含む）や記憶媒体の読み書き装置等が入出力手段として適宜接続される。
【００３２】
ＣＣＵ１５は、ネットワークＮを介して他のコンピュータとの接続を確立し、ＣＰＵからの命令に応じた他のコンピュータとの通信の制御を行う。
【００３３】
記憶部１３には、
オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションソフト（サーバプログラム）といったソフトウェアがインストールされていると共に、ウェブサイトを構成するウェブページ等のデータを記憶している。また、記憶部１３は、ユーザ認証用の登録データや、ユーザの電話番号といったユーザ情報を記憶し、ユーザ情報記憶部としても機能する。
【００３４】
演算処理部１２は、前記ＯＳやアプリケーションプログラムを記憶部１３から適宜読み出して実行し、入出力インタフェース１４やＣＣＵ１５から入力された情報、及び記憶部１３から読み出した情報を演算処理することにより、認証処理部４１や、ウェブページ提供部４２、連絡受付部４３、連絡情報生成部４４、連絡情報送信部４５としても機能する。
【００３５】
認証処理部４１は、ユーザ端末３から認証が必要なウェブページの要求を受けた場合に、当該ユーザ端末３が認証済か否かを判定し、認証済でなければＩＤとパスワードといった認証用の情報の入力を促す認証画面をユーザ端末３に送信して表示させ、当該認証画面に対して入力されたＩＤ及びパスワードを記憶部１３に登録されている認証用情報と比較し、一致していれば認証済みとし、セッションＩＤをＨＴＴＰクッキーとして発行する。
【００３６】
ウェブページ提供部４２は、ユーザ端末３からＵＲＬで指定されたウェブページの閲覧要求を受けた場合に、当該ウェブページを記憶部１３から読み出してユーザ端末３に送信する。
【００３７】
連絡受付部４３は、ユーザ端末３から電話による問い合わせや申し込みといった連絡を要求する旨の情報を受信する。例えば、ユーザ端末３に提供したウェブページにＨＴＭＬやＸＭＬといったマークアップ言語で記述された選択肢として、電話連絡用のリンクを記載しておき、ユーザが当該リンクをタップする等、選択することにより、ユーザ端末３から所定ＵＲＬのウェブページの要求を受信した場合に、連絡受付部４３は、電話連絡の要求を受けたと認識する。なお、リンクの選択に限らず、ボタンの選択やチェックボックスのチェックといったユーザ操作に応じて電話連絡の要求を受ける構成でも良い。ここで、ユーザ端末３が認証済みであり、ＨＴＴＰクッキーとしてセッションＩＤを有している場合、ユーザ端末３は、前記所定ＵＲＬの要求と共にセッションＩＤも通知する。なお、電話連絡の要求は、このように所定ＵＲＬを送信するものに限らず、単に電話連絡を示す情報を送信するものでも良いし、所定のｃｇｉを起動させるもの等でも良い。
【００３８】
連絡情報生成部４４は、少なくとも前記ユーザが閲覧したウェブページの情報を前記ユーザのアクセス情報とする。例えば、前記電話連絡の要求と共に受信したセッションＩＤに基づき、このユーザが閲覧したウェブページ、特に前記電話連絡用のリンク（選択肢）が記載されたウェブページのＵＲＬ等を特定する。前記ユーザが複数のウェブページを閲覧していた場合には、これらウェブページのＵＲＬや、その閲覧順、閲覧日時といったログなどをアクセス情報としても良い。更に、閲覧したウェブページに対して入力した情報や選択した情報、例えばウェブページの入力欄に入力したデータやショッピングサイトで
購入ボタンを選択した情報などをアクセス情報としても良い。また、アクセス情報は、ウェブページに記載された内容や関連した情報等であっても良い。例えば商品の紹介や購入に関するウェブページであった場合、この商品名や商品ＩＤといったウェブページに記載された情報、関連商品や付属品といった関連する情報、注文数や質問といったウェブページに入力された情報をアクセス情報とする。この場合、ウェブページと対応付けて予め記憶部１３に記憶された商品名や商品ＩＤ等の情報をアクセス情報として読み出す構成でも良いし、ウェブページからタイトルや、ヘッダ、特定のタグで指定された文字列等の情報をアクセス情報として抽出する構成でも良い。
【００３９】
また、連絡情報生成部４４は、前記電話連絡用のリンクと対応する電話指示パラメータを記憶部１３から読み出す。なお、電話指示パラメータは、連絡先の電話番号や通話後の動作を示すパラメータであり、予め前記電話連絡用のリンクと対応付けて記憶部１３に記憶しておく。即ち、電話連絡用のリンクが選択されると対応する連絡先の電話番号等が電話指示パラメータとして読み出される。
【００４０】
更に連絡情報生成部４４は、セッションＩＤに基づいてユーザを識別し、当該ユーザの氏名、年齢、性別、電話番号等のユーザ情報を記憶部１３から読み出す。即ち、本実施形態１では、認証時のユーザの入力操作によって入力されたＩＤと対応する会員情報から当該ユーザの電話番号等が特定される。また、連絡情報生成部４４は、このユーザの電話番号等のユーザ情報を前記電話指示パラメータに加える。
【００４１】
そして連絡情報生成部４４は、前記アクセス情報と連絡先の情報（電話指示パラメータ）を含む連絡要求情報を生成する。
【００４２】
連絡情報送信部４５は、連絡情報生成部４４で生成した連絡要求情報をアプリケーションサーバ２へ送信する。
【００４３】
図３はアプリケーションサーバ２の概略構成図である。図３に示すように、アプリケーションサーバ２は、ＣＰＵ（central processing unit）やメインメモリ等よりなる演算
処理部２２、演算処理の為のデータやソフトウェアを記憶した記憶部（ハードディスク）２３、入出力インタフェース２４、通信制御部（ＣＣＵ：Communication Control Unit）２５等を備えたコンピュータである。
【００４４】
該入出力インタフェース２４は、入出力手段と接続し、信号の入出力を行うインタフェースである。入出力インタフェース２４には、コンソール（キーボードやディスプレイを含む）や記憶媒体の読み書き装置等が入出力手段として適宜接続される。
【００４５】
ＣＣＵ２５は、ネットワークＮを介して他のコンピュータと接続し、ＣＰＵからの命令に応じて他のコンピュータとの通信の制御を行う。
【００４６】
記憶部２３には、オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションソフト（アクセス管理プログラム）といったソフトウェアがインストールされていると共に、連絡先のデータやアクセス情報、通話履歴、通話結果等を記憶している。このため記憶部２３は、通話結果記憶部としても機能する。
【００４７】
演算処理部２２は、前記ＯＳやアプリケーションプログラムを記憶部２３から適宜読み出して実行し、入出力インタフェース２４やＣＣＵ２５から入力された情報、及び記憶部２３から読み出した情報を演算処理することにより、PhoneCookie発行部（連絡番号発行
部）５１、呼制御連携部５２、通話後処理部５３、アクセス情報提供部５６、リンク生成部５５、通話結果受付部５７、通話結果検索部５８、通話結果提供部５９としても機能す
る。
【００４８】
PhoneCookie発行部５１は、ウェブサーバ１から連絡要求情報を受信した場合に、当該
連絡要求情報と対応する連絡用電話番号を発行する。この連絡用電話番号は、後述のように当該PhoneCookieとしての電話番号であり、ユーザ端末３或いは連絡先の電話機４から
この電話番号宛に電話をかけた場合に呼制御装置７で着呼するように呼制御装置用に確保した電話番号である。例えば、０５０−ＡＢＣＤ−××××のような１１桁の電話番号を用いる場合、末尾４桁が００００から末尾４桁が９９９９までの１万通りの電話番号を確保する。即ち、先頭の７ケタが０５０−ＡＢＣＤであれば、末尾４桁が何番であっても全ての呼が呼制御装置７へ着信するようにする。従って末尾４桁を自由にナンバリングしてユーザに通知した場合であっても、この番号宛ての電話を全て呼制御装置７で受けることができる。このように呼制御装置７用の電話番号を複数確保しておき、PhoneCookie発行
部５１は、各連絡要求情報に前記呼制御装置７用の電話番号の一つをPhoneCookieとして
割り当て、各PhoneCookieが連絡要求情報に割り当てられた全てのPhoneCookieの中でユニークとなるようにする。即ち、PhoneCookieに対応する連絡要求情報が一意に特定できる
ようにしている。
【００４９】
呼制御連携部５２は、連絡要求情報に基づいて呼の制御を行う命令を呼制御装置７へ送信する。例えばウェブサーバ１から前記連絡要求情報を受信した場合、ユーザと連絡先の間に呼を確立させるコマンドと、ユーザの電話番号や及び連絡先の電話番号を含む電話指示パラメータを呼制御装置７へ送信する。
【００５０】
また、呼制御連携部５２は、呼制御装置７から通話が終了したことを通知された場合、通話後処理部５３にこれを伝えて通話後の処理を行わせる。
【００５１】
通話後処理部５３は、呼制御連携部５２から通話終了の処理を受けた場合に、電話指示パラメータの通話後パラメータに基づいて通話後の処理を行う。例えば、通話後に「お問い合わせありがとうございました。」「ご予約内容は、以下のとおりです・・・」「お問い合わせ頂いた商品と関連する以下の商品も取り扱っております・・・」「受付窓口の地図をお送り致します」などのように、お礼や資料、関連商品の案内、地図など、電話連絡に伴う関連情報を電子メール等でユーザ端末３宛てに送信する。また、受注伝票や予約票、在庫の確認等のデータを連絡先の端末５へ送信する。
【００５２】
アクセス情報提供部５６は、ネットワークＮを介して前記連絡先の端末５（図１）へ前記アクセス情報やユーザ情報といった問い合わせに関連する情報（以下、アクセス情報等とも称す）を送信する。更に、当該アクセス情報やユーザ情報と対応付けて予め記憶部２３に記憶した情報、例えば、閲覧したウェブページに記載されている商品ＩＤと対応する仕様やＱ＆Ａ、ユーザの購入履歴などを当該アクセス情報等（問い合わせに関連する情報）に含めても良い。これにより連絡先の担当者は、電話連絡を要求したユーザが、要求時に閲覧していたウェブページや、そのウェブページに入力したデータ等を手元の端末５で確認することができる。
【００５３】
リンク生成部５５は、連絡要求情報に基づき、通話結果情報を入力するためのＵＲＬや通話を特定するための情報（通話ＩＤ）を含むリンク（入力連携情報）を生成し、前記アクセス情報と共に連絡先の端末５へウェブページとして送信させる。即ち、リンク生成部５５は、通話結果情報を入力するための入力先を示す情報（入力連携情報）を記載したウェブページを前記連絡先に備えられた端末５へ送信する入力連携情報提供部の一形態である。本実施形態１では、入力連携情報として、マークアップ言語で記述されたハイパーリンクの例を示すが、入力連携情報は、入力先を示すことができれば、これに限らず、バーコードや２次元コード、プレーンテキスト等であっても良い。
【００５４】
通話結果受付部５７は、ユーザの電話機３と連絡先の電話機４との接続を介した通話の結果を示す通話結果情報を前記連絡先に備えられた端末５から受信し、通話結果記憶部に記憶する。
【００５５】
通話結果検索部５８は、検索条件に応じて、記憶部（通話結果記憶部）２３から通話結果及びアクセス情報を索出する。
通話結果提供部５９は、通話結果の取得要求に応じ、通話結果検索部５８で索出したアクセス情報及び通話結果を要求元の装置へ送信する。
【００５６】
一方、呼制御装置７は、ＡＳＰ側に設けられ、電話回線網Ｄを介して電話機間の呼を制御する装置である。本実施形態１において、呼制御装置７は、ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）によって電話機間の呼を制御するＣＴＩインターフェースを有したＳＩＰ
サーバである。なお、本実施形態１の呼制御装置７は、アプリケーションサーバ２からの命令に応じて呼を制御できれば、ＳＩＰサーバに限らず、他の方式の電話交換機であっても良い。図４は呼制御装置７の概略構成図である。図４に示すように、呼制御装置７は、ＣＰＵ（central processing unit）やメインメモリ等よりなる演算処理部７２、演算処
理の為のデータやソフトウェアを記憶した記憶部（ハードディスク）７３、入出力インタフェース７４、通信制御部（ＣＣＵ：Communication Control Unit）７５等を備えたコンピュータである。
【００５７】
該入出力インタフェース７４は、入出力手段と接続し、信号の入出力を行うインタフェースである。入出力インタフェース７４には、コンソール（キーボードやディスプレイを含む）や記憶媒体の読み書き装置等が入出力手段として適宜接続される。
【００５８】
ＣＣＵ７５は、電話回線網Ｄを介して他の装置との接続を確立し、ＣＰＵからの命令に応じた通信の制御を行う。本実施形態１のＣＣＵ７５は、ＳＩＰに従って通信を行うものであり、電話回線網Ｄ内のＶｏＩＰゲートウェイや無線基地局を介して電話機４やユーザ端末３等の呼を制御する。例えば、電話機４は、電話回線網Ｄ内のＶｏＩＰゲートウェイに収容され、電話機４からの音声信号や制御信号はＶｏＩＰゲートウェイでＶｏＩＰパケットに変換されて呼制御装置７に送られる。また、呼制御装置７から電話機４へ送信したＶｏＩＰパケットは、ＶｏＩＰゲートウェイで音声信号や制御信号に変換されて電話機４へ送られる。また、ユーザ端末３は携帯電話回線を介して無線基地局に収容され、ユーザ端末３からの音声信号や制御信号は、無線基地局でＶｏＩＰパケットに変換されて呼制御装置７に送られる。また、呼制御装置７からユーザ端末３へ送信したＶｏＩＰパケットは、無線基地局で音声信号や制御信号に変換されてユーザ端末３へ送られる。
【００５９】
記憶部７３には、オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションソフトといったソフトウェアがインストールされている。
【００６０】
演算処理部７２は、前記ＯＳやアプリケーションプログラムを記憶部７３から適宜読み出して実行し、入出力インタフェース７４やＣＣＵ７５から入力された情報、及び記憶部７３から読み出した情報を演算処理することにより、第一通話制御部８１、第二通話制御部８２、接続制御部８３としても機能する。
【００６１】
第一通話制御部８１は、ユーザ情報に基づいて前記ユーザの電話機、即ちユーザ端末３に発呼し、前記PhoneCookieを発信者番号として通知する。
【００６２】
第二通話制御部８２は、アクセス情報に対応する連絡先、例えば加盟店やウェブサイトの運営者の電話機４に発呼し、PhoneCookieを発信者番号として通知する。
【００６３】
接続制御部８３は、アプリケーションサーバ２から呼制御の命令を受信し、この命令に従って第一通話制御部８１及び第二通話制御部８２を制御し、前記ユーザ端末３や連絡先の電話機４等との呼の制御を行う。例えばユーザ端末３との呼を介して第一通話制御部８１で受信した音声データを電話機４との呼を介して第二通話制御部８２から電話機４へ送信、また、電話機４との呼を介して第二通話制御部８２で受信した音声データをユーザ端末３との呼を介して第一通話制御部８１からユーザ端末３へ送信することで、ユーザ端末３と電話機４とを相互に通話可能にしている。なお、この二つの呼を接続する処理は、所謂サードパーティコールコントロールであり、公知の技術を用いることができるので、詳しい説明は省略する。
【００６４】
また、接続制御部８３は、呼制御を行った通話の終話信号や切断信号を受信した場合に呼を切断し、通話が終了したことをアプリケーションサーバ２の呼制御連携部５２に通知する。
【００６５】
〈管理方法〉
次に図５−図８を用いて、上記アクセス管理システムが実行するアクセス管理方法について説明する。
【００６６】
まず、ユーザはウェブサーバ１に対して会員登録を行う。例えばユーザの氏名、年齢、性別、電話番号、ユーザＩＤ、パスワード等のユーザ情報をウェブサーバ１に送信して記憶させる。
【００６７】
また、ウェブサーバ１の運営者は、提供するウェブページに、電話による連絡を要求するリンク（選択肢）、例えば「電話連絡」のハイパーリンク（以下単にリンクとも称す）を記述しておき、ユーザが閲覧中に連絡を希望し、当該リンクを選択した場合にリンク先として記述されているＵＲＬがウェブサーバ１に送信されるように設定する。
【００６８】
さらに、このリンク先のＵＲＬには連絡先を特定するための連絡先ＩＤを含めても良い。アプリケーションサーバ２は、この連絡先ＩＤに基づいて連絡先を特定できるように、担当者の電話番号や、店舗の電話番号、通話後のアクション、通話時のアクションなどを定めた連絡先の情報を連絡先ＩＤと対応付けて記憶部２３に記憶させておく。例えば、商品案内のページに記載したリンク先であれば、連絡先として営業担当者の電話番号を対応付け、決済のページに記載したリンク先であれば、連絡先として経理担当者の電話場号を対応付け、配送先を入力するページに記載したリンク先であれば、連絡先として配送担当者の電話番号を対応付けておく。
【００６９】
そして、図５Ａに示すように、ウェブサイトの運営を開始し（ステップＳ１）、ユーザ端末３からＵＲＬを指定してウェブページの閲覧が要求されると、ウェブサーバ１のウェブページ提供部４２は、前記ＵＲＬで特定されるウェブページをユーザ端末３に提供し表示させる（ステップＳ２）。また、ウェブサーバ１は、ウェブページを提供したユーザ端末３にＨＴＴＰクッキーとして識別情報（セッションＩＤ）を記憶させ、同ウェブサイトのウェブページが要求された場合に、このＨＴＴＰクッキーを確認し、提供したウェブページとセッションＩＤとを対応付けて閲覧履歴（アクセス情報）として記憶部１３に記憶する。図６は、このウェブページの一例を示す図である。図６は、ホテル予約のＥＣサイトにおいて、ホテルを検索するページの例であり、日程や最寄駅、料金、人数等の条件について入力する入力欄６１を掲載している。この入力欄６１にホテルの条件が入力されると、該当するホテルを検索結果６２として表示し、各ホテル（連絡先）の欄に「電話連絡」のリンク６３を表示する。
【００７０】
前記リンク６３が選択されると、ユーザ端末３は、当該リンク６３のパラメータに従った要求、即ち「電話連絡」を要求する情報をウェブサーバ１に送信する（ステップＳ３）。
【００７１】
連絡受付部４３は、ユーザ端末３から電話による連絡を要求する旨の情報を受信した場合（ステップＳ４）、認証処理部４１によって発行されたセッションＩＤ（認証済セッションＩＤ）をユーザ端末３から受信したか否かによって当該ユーザ端末３が認証済みか否かを判定する（ステップＳ５）。認証済みでない場合、認証処理部４１がログイン画面を表示させ、ＩＤとパスワードの入力を促し、認証処理を行う（ステップＳ６）。
【００７２】
ステップＳ５で認証済みであった場合、及びステップＳ６で認証済みとなった場合、ウェブサーバ１の連絡情報生成部４４は、セッションＩＤに対応するアクセス情報及びユーザ情報を記憶部１３から読み出し、リンク先を特定する連絡先ＩＤを付加して連絡要求情報を生成し、アプリケーションサーバ２へ送信し、アプリケーションサーバ２は、この連絡要求情報を受信する（ステップＳ７）。なお、アクセス情報は、「電話連絡」のリンクが選択されたウェブページのＵＲＬや、当該ウェブページに入力したデータ、当該ユーザが閲覧したウェブページの履歴など、当該ユーザのウェブサーバ１に対するアクセスに係る情報であれば良い。
【００７３】
ウェブサーバ１から連絡要求情報を受信したアプリケーションサーバ２のPhoneCookie
発行部５１は、当該連絡要求情報に対応するユニークな電話番号をPhoneCookieとして発
行する（ステップＳ８）。また、アプリケーションサーバ２は、連絡要求情報の連絡先ＩＤと対応する連絡先情報を記憶部２３から読み出し、この連絡先情報や、ユーザ情報、アクセス情報をPhoneCookieと対応付けて記憶する。
【００７４】
PhoneCookieの発行後、アプリケーションサーバ２の呼制御連携部５２は、PhoneCookieと対応するユーザの電話番号、連絡先の電話番号、通話後パラメータを電話指示パラメータとし、PhoneCookieと共に呼制御の命令を呼制御装置７へ送信する。当該呼制御の命令
を受信した呼制御装置７の第一通話制御部８１は、ユーザ情報の電話番号に基づき、ユーザ端末３に対して発呼し、前記PhoneCookieを発信者番号として通知する（ステップＳ９
）。
【００７５】
また、第二通話制御部８２は、電話指示パラメータの連絡先電話番号に基づき、連絡先の電話機４に発呼し、PhoneCookieを発信者番号として通知する（ステップＳ１０）。
【００７６】
第一通話制御部８１による呼と第二通話制御部８２による呼とを確立した後、接続制御部８３は、これらの呼を接続して、ユーザ端末３と連絡先の電話機４とを通話可能な状態とする（ステップＳ１１）。
【００７７】
アプリケーションサーバ２のリンク生成部５５は、連絡要求情報に基づき、通話結果情報を入力するためのＵＲＬ（入力先）や、ステップＳ１１で接続した呼を介する通話を特定するための情報（PhoneCookie）、選択肢（入力値）等、リンク（入力連携情報）を生
成するための情報を記憶部２３から取得する（ステップＳ１２）。なお、選択肢は、規定の情報であっても良いし、「電話連絡」のリンク６３を設けたウェブページ毎に指定された情報であっても良い。また、通話結果を選択的に入力するのではなく、入力先のウェブページにフリーフォーマットでテキスト入力する構成としても良い。テキスト入力する場合、選択肢の情報は省略しても良い。なお、本実施形態では、リンク（選択肢）６３とテキストの入力欄の両方を設けている。
【００７８】
また、アクセス情報提供部５６が、ステップＳ７で受信したアクセス情報を挿入したウ
ェブページを生成し、リンク生成部５５が、このウェブページ中にステップＳ１２で取得した情報を用いてリンクを生成する（ステップＳ１３）。そして、アクセス情報提供部５６は、このウェブページを連絡先の端末５へ送信する（ステップＳ１４）。例えば、ＨＴＭＬ形式のテンプレートを予め記憶部２３に記憶しておき、このテンプレートにアクセス情報及びリンクを挿入してウェブページを作成し、ネットワークＮを介して連絡先の端末５へ送信する。このようにアプリケーションサーバ２からウェブページを送信する場合、例えば、連絡先の端末５が起動時にアプリケーションサーバ２との間でウェブソケットの接続を確立しておき、アプリケーションサーバ２が、このウェブソケットを用いてウェブページを端末５へプッシュ配信する。これに限らず、端末５が定期的にアプリケーションサーバ２にウェブページの取得を要求しても良い。また、端末５が、予めアプリケーションサーバ２にロングポーリングによりウェブページの取得を要求し、アプリケーションサーバ２がアクセス情報及びリンクを挿入したウェブページを作成した際に、レスポンスとして当該ウェブページを送信しても良い。
【００７９】
そして、通話の開始後、呼制御装置７の接続制御部８３は、通話が終了したか否かを判定する（ステップＳ１５）。例えば、ユーザ端末（電話機）３や連絡先の電話機４から切断信号又は終話信号を受信した場合に、通話が終了したと判定する（ステップＳ１５，ｙｅｓ）。
【００８０】
通話が終了すると、呼制御装置７は、ユーザ端末３との呼を切断し、電話機４との呼を介して「通話結果を入力して下さい。」等のように、通話結果の入力を促す音声メッセージを連絡先の電話機４へ送信してから電話機４との呼を切断する（ステップＳ１６）。連絡先の担当者が、ウェブページ中のリンクのうち、入力する通話結果に応じたリンクを選択すると、端末５が、このリンクの入力先の情報に従い、アプリケーションサーバ２へ通話結果を送信する。アプリケーションサーバ２の通話結果受付部は、この端末５からの通話結果を受信し、アクセス情報やユーザ情報と対応付けて記憶部２３に記憶させる（ステップＳ１７）。
【００８１】
また、接続制御部８３は、アプリケーションサーバ２へ通話の終了を通知し、通話後処理部５３に通話後パラメータに従う処理を行わせる（ステップＳ１８）。例えば、通話終了を契機に「お問い合わせありがとうございました」のように、フォローする電子メールを送信したり、関連商品の広告を送信したりする。また、この通話後の処理は、通話結果に応じた処理を行うものでも良い。例えば、通話結果がホテルの「予約成立」であった場合に地図をユーザ端末３に送信し、通話結果が「キャンセル」であった場合には代替プランをユーザ端末３へ送信し、通話結果が「問合わせ・その他」であった場合にはＱ＆Ａ集をユーザ端末３へ送信する。
【００８２】
なお、図５Ａの例では、ステップＳ１４でアクセス情報と共に通話結果を入力するためのリンク（入力連携情報）を連絡先の端末５へ送信したが、入力連携情報は、アクセス情報と別に送信しても良い。例えば、通話終了後、ステップＳ１６で通話結果の入力を促す際、或はステップＳ１８で通話後処理を行わせる際にリンク（入力連携情報）を含むウェブページを連絡先の端末５へ送信して表示させ、入力させるようにしても良い。
【００８３】
また、図５Ａの例では、電話連絡の要求をウェブサーバ１が受信して接続の処理を開始したが、これに限らず、図５Ｂに示すように電話連絡の要求をアプリケーションサーバ２が受信して接続の処理を開始する構成としても良い。
この場合、ウェブサーバ１が提供するウェブページに、「電話連絡」のリンクを記述しておき、ユーザがリンクを選択した場合にリンク先として記述されているＵＲＬに基づいてユーザ端末３からアプリケーションサーバ２へリクエストが送信されるように設定する。
【００８４】
そして、図５Ｂに示すように、ウェブサイトの運営を開始し（ステップＳ１）、ユーザ端末３からＵＲＬを指定してウェブページの閲覧が要求されると、ウェブサーバ１は、認証処理部４１によって発行されたセッションＩＤ（認証済セッションＩＤ）をユーザ端末３から受信したか否かによって当該ユーザ端末３が認証済みか否かを判定する（ステップＳ５）。認証済みでない場合、認証処理部４１がログイン画面を表示させ、ＩＤとパスワードの入力を促し、認証処理を行う（ステップＳ６）。
【００８５】
ステップＳ５で認証済みであった場合、及びステップＳ６で認証済みとなった場合、ウェブサーバ１のウェブページ提供部４２は、前記ＵＲＬで特定されるウェブページをユーザ端末３に提供し表示させる（ステップＳ２）。また、ウェブサーバ１は、ウェブページを提供したユーザ端末３にＨＴＴＰクッキーとして識別情報（セッションＩＤ）を記憶させ、同ウェブサイトのウェブページが要求された場合に、このＨＴＴＰクッキーを確認し、提供したウェブページとセッションＩＤとを対応付けて閲覧履歴（アクセス情報）として記憶部１３に記憶する。
【００８６】
前記リンク６３が選択されると、ユーザ端末３は、当該リンク６３のパラメータに従った要求、即ち「電話連絡」を要求する情報をアプリケーションサーバ２に送信する（ステップＳ３Ａ）。
【００８７】
アプリケーションサーバ２は、ユーザ端末３から電話による連絡を要求する旨の情報を受信した場合（ステップＳ４Ａ）、PhoneCookie発行部５１が、当該連絡要求情報に対応
するユニークな電話番号をPhoneCookieとして発行する（ステップＳ８Ａ）。また、アプ
リケーションサーバ２は、連絡要求情報の連絡先ＩＤと対応する連絡先情報を記憶部２３から読み出すと共に、端末３からウェブサーバ１へのアクセスで用いた識別情報（セッションＩＤ）を取得して、その識別情報で特定されるユーザ情報やアクセス情報をウェブサーバ１から取得し、この連絡先情報や、ユーザ情報、アクセス情報をPhoneCookieと対応
付けて記憶する（ステップＳ７Ａ）。そして、PhoneCookieの発行後の処理は、前述の図
５Ａと同じである。
【００８８】
図７は、PhoneCookieと対応付けられる情報を示す図である。図７に示すように、記憶
部２３には、電話指示パラメータ、ユーザ情報、連絡先情報、ウェブのアクセス情報、電話のアクセス情報、通話結果情報を有している。電話指示パラメータは、呼制御装置７による呼制御のための情報であり、ユーザ端末３の電話番号である会員電話番号や、連絡先の電話機の電話番号である連絡先電話番号、通話後に行う処理を示す通話後パラメータ等を有している。なお、通話後パラメータは、通話後の処理として送信する地図や資料等のデータを含むものでも良い。
【００８９】
ユーザ情報は、会員登録の際に入力したユーザの氏名や年齢、性別、趣味、嗜好（好きな音楽、興味のあるジャンル等）といったユーザ個人の情報である。連絡先情報は、連絡先の氏名又は名称、業種、所在地、端末５のアドレス等の連絡先に関する情報である。ウェブのアクセス情報は、電話問合わせが選択されたウェブページのＵＲＬや、ユーザが閲覧したウェブページの履歴、ネットワークＮを介してユーザと通信する場合のアドレス（ユーザＩＤ）、ウェブページに入力された予約日や人数等の入力情報、端末３のウェブブラウザの種類やＯＳ等の情報、ウェブサイトで実施しているキャンペーンを特定するキャンペーンＩＤといった情報である。電話のアクセス情報は、発電話番号や着電話番号、通話開始時刻、通話終了時刻、リダイアル期限等を含む情報である。通話結果情報は、通話の結果を示す情報であり、例えば予約完了、キャンセル、問い合わせ等である。なお、図７の例に限らず、通話結果は、通話のアクセス情報とは別にウェブのアクセス情報やユーザ情報と対応付けて記憶しても良い。
【００９０】
図８は、このアクセス情報及び通話結果情報を入力するためのリンクを記載したウェブページの一例を示す図である。図８に示すように、ユーザが電話問合わせを選択したウェブページ６４や、このウェブページ６４以前にアクセスしたウェブページの履歴６５、ユーザ情報６６、通話結果を入力するためのリンク６７を掲載している。リンク６７は、所謂ハイパーリンクであり、入力先としてアプリケーションサーバ２のＵＲＬが記述され、入力値として「予約成立」「キャンセル」「問合わせ・その他」等を示すオプションが記述されている。例えば、次のように記載される。
<a href="http://（入力先）/（選択肢）">予約完了</a>
【００９１】
そして、連絡先の担当者が端末５に表示させたウェブページのリンク６７「予約成立」「キャンセル」「問合わせ・その他」のうち、何れかのリンク６７を選択すると、端末５が、当該リンク６７に示されたＵＲＬに従ってアプリケーションサーバ２に接続することで、ＵＲＬのオプションとして指定された「予約成立」「キャンセル」又は「問合わせ・その他」といった通話結果がアプリケーションサーバ２に入力される。
【００９２】
また、通話結果を入力するためのリンクとしては、コメント等のテキストを入力する入力欄６８を有しても良い。連絡先の担当者が入力欄６８にテキストを入力し、リンク６７を選択すると、端末５が、当該リンク６７に示されたＵＲＬに従ってアプリケーションサーバ２に接続し、「予約成立」「キャンセル」又は「問合わせ・その他」といった通話結果と共に、入力欄６８アプリケーションサーバ２に入力されたテキストが通話結果として入力される。なお、リンク６７とは別にテキストを送信するリンク（送信ボタン等）を設け、当該リンクが選択された場合に、端末５が当該リンクに示されたＵＲＬに従ってアプリケーションサーバ２に接続し、入力欄６８に入力されたテキストが通話結果として入力される構成としても良い。
【００９３】
また、図９はPhoneCookieに従ってユーザ端末３から電話をかけ直す場合の説明図であ
る。
【００９４】
ユーザの操作により、PhoneCookieとしての電話番号あてにユーザ端末３から発呼する
と、呼制御装置７の第一通話制御部８１によって着呼し（ステップＳ２１）、接続制御部８３がアプリケーションサーバ２の呼制御連携部５２にPhoneCookie宛ての着呼があった
旨の情報を通知し、呼制御連携部５２がこのPhoneCookieと対応する情報（図７）を参照
して有効期限内か否かを判定し（ステップＳ２２）、有効期限内であれば前記PhoneCookieと対応する連絡先電話番号を読み出して呼制御装置７に通知し（ステップＳ２３）、第
二通話制御部８２が当該連絡先電話番号宛に発呼し（ステップＳ２４）、これらの呼を接続制御部８３が接続することにより、ユーザ端末３と連絡先の電話機４とを通話状態とする（ステップＳ２５）。
【００９５】
図１０は、アプリケーションサーバ２が、要求に応じて通話結果を提供する処理の一例を示す図である。
図１０に示すように、アプリケーションサーバ２は、他の装置から通話結果の取得要求を受信すると（ステップＳ４１）、通話結果検索部５８が、前記取得要求に示された検索条件に応じて、記憶部（通話結果記憶部）２３から通話結果を索出する（ステップＳ４２）。例えば、期間、業種、商品、金額、ユーザの年齢・性別等を検索条件として、記憶部２３から通話結果及びアクセス情報を索出する。例えば、通話結果としては、「予約成立」「キャンセル」「問合わせ・その他」等の種別や、入力欄６８に入力されたテキストを提供する。
【００９６】
そして、通話結果提供部５９は、ステップＳ４２で索出した通話結果及びアクセス情報
を要求元の装置へ送信する（ステップＳ４３）。
【００９７】
〈作用効果〉
このように、本実施形態１によれば、ユーザがウェブページを見て電話による連絡を行った場合に、本システム１０を介してユーザ端末と連絡先の電話機とを接続することができる。このとき本システム１０は、ユーザ端末３がウェブサーバ１に対してアクセスした情報（アクセス情報）を連絡先の端末５に送ることにより、連絡先の担当者が、ユーザの閲覧したウェブページやウェブページへの入力情報などを端末５上で確認しながら、電話による連絡に対応できるようにしている。
【００９８】
また、本実施形態１によれば、アクセス情報と通話結果とを対応付けて記憶することにより、例えば「○○○ページを見たユーザは予約率が高い」「○×○ページを見てから△△△ページを見たユーザはキャンセル率が高い」「２０代男性は、△○△ページより、○×○ページからの注文が多い」「○○サイトはアパレル系の注文が多く、×△サイトは家電の注文が多い」といった推考を可能とし、マーケティング的に価値の高いデータを提供できる。
【００９９】
更に、アプリケーションサーバが通話の終了を認識でき、通話が終了した際、タイムリーに通話後の処理を通話結果に応じて行うことができる。
【０１００】
〈変形例１〉
上記実施形態１では、ユーザの電話番号を登録済みの会員情報から取得したが、これに限らず、ユーザに入力させても良い。
【０１０１】
例えば、図１１に示すように、「電話連絡」を要求する情報を受信した場合に（ステップＳ４）、アプリケーションサーバ２の演算処理部（電話番号要求部）２２が電話番号等のユーザ情報の入力を促すメッセージをユーザ端末３に表示させ、ユーザに入力させて取得する（ステップＳ３１）。そしてこの入力されたユーザ電話番号を含む電話指示パラメータ及びアクセス情報をウェブサーバ１からアプリケーションサーバ２へ送信し（ステップＳ７）以降の処理を図５Ａ，図５Ｂと同様に実行する。
これにより会員登録を行わなくてもアクセス管理を行うことができる。
【０１０２】
〈変形例２〉
また、「電話連絡」の要求時にPhoneCookieを発行する構成でも良い。例えば、図１２
に示すように、「電話連絡」を要求する情報を受信した場合に（ステップＳ４）、連絡情報生成部４４が、電話指示パラメータ及びアクセス情報を連絡要求情報としてアプリケーションサーバ２へ送信する（Ｓ７）。
【０１０３】
連絡要求情報を受信したアプリケーションサーバ２のPhoneCookie発行部５１は、この
連絡要求情報に対応するPhoneCookieを発行し、ウェブサーバ１に通知する（ステップＳ
３２）。
【０１０４】
ウェブサーバ１は、受信したPhoneCookieをユーザ端末３に通知する（Ｓ３３）。例え
ばウェブサーバ１が、PhoneCookieを記載したウェブページを提供し、ユーザ端末３に表
示させ、このPhoneCookieを見たユーザに電話をかけさせるようにする。
【０１０５】
また、ユーザ端末３への通知方法は、ウェブページに限らず、受信したPhoneCookieを
電子メールでユーザ端末３に送信しても良い。
【０１０６】
このようにPhoneCookieをウェブや電子メールでユーザ端末３に送信する場合に、ユー
ザ端末３が携帯電話やＩＰ電話機能を有した端末であれば、PhoneCookieを選択した際、
電話機能が起動するように記述しておくのが望ましい。例えば<a href="tel:050XXXXXXXX"> PhoneCookieを用いて電話をします</a>とする。
【０１０７】
そしてPhoneCookieの通知を受けたユーザの操作により、ユーザ端末３は、当該PhoneCookieとしての電話番号宛に発呼し、呼制御装置７の第一通話制御部８１が当該ユーザ端末３からの呼を受けて接続（呼を確立）する。以降の処理は図５Ａ，図５Ｂと同様に、第二通話制御部８２が問合せ先の電話機４と接続（呼を確立）し（ステップＳ１０）、接続制御部８３がこれらの呼を接続してユーザ端末３と電話機４を通話状態とする。
【０１０８】
このように本変形例２によれば、ユーザの電話番号を取得しなくてもアクセス管理を行うことができる。なお、前述の例ではPhoneCookie発行部５１をアプリケーションサーバ
２に設けたが、各ウェブサーバ１に設けても良い。この場合、呼制御装置７で着信可能となるように確保した電話番号のうち、各ウェブサーバ１がPhoneCookieとして発行する電
話番号を予めそれぞれのウェブサーバ１に割り当てておく。
【０１０９】
〈変形例３〉
PhoneCookie発行部５１は、ユーザ用に発行するPhoneCookie（ユーザ用番号）と連絡先用に発行するPhoneCookie（連絡先用番号）とを異ならせても良い。即ち、一つの連絡要
求情報に対して異なる二つのPhoneCookieを対応つけ、ユーザと連絡先とで異なる番号のPhoneCookieを通知する。これによりユーザ側と連絡先側とで異なる番号体系のPhoneCookieを用いることができる。
【０１１０】
また、ユーザに通知するPhoneCookieは、ユーザ毎に固定の番号としても良い。これに
より発行するPhoneCookieが少なくて済む。また、ユーザから電話をかけ直した場合に、PhoneCookieによってユーザが一意に特定でき、データ管理が容易になる。
【０１１１】
PhoneCookieは、有効期限を超えた場合に、連絡要求情報との対応付けを解消し、以降
のPhoneCookie発行時に新たな連絡要求情報と対応付けられる。
【０１１２】
また、PhoneCookieは、PhoneCookie発行部５１で発行した電話番号だけでなく、他の情報と組み合わせて連絡要求情報との対応付けを行っても良い。例えば、ユーザの電話番号とPhoneCookie発行部５１で発行した電話番号とを組み合わせて連絡要求情報との対応付
けを行う。そしてユーザ端末３からPhoneCookieとしての電話番号宛てに着呼があった場
合、発信者電話番号（ユーザの電話番号）を取得して、その組み合わせによって対応する連絡要求情報を特定する。これによりユーザの電話番号が異なれば同じ番号のPhoneCookieを用いても連絡要求情報との対応がとれ、PhoneCookieの発行数を少なくできる。
【０１１３】
また、連絡先にPhoneCookieとして発行する電話番号の範囲を決め、この電話番号を順
次PhoneCookieとして発行する方式としても良い。なお、定めた範囲の最後の電話番号をPhoneCookieとして発行した場合、PhoneCookie発行部５１は発行する番号を初期化し、最
初の電話番号に戻って以降のPhoneCookieを発行する。このときアプリケーションサーバ
２から連絡先に、初期化したことを通知すれば、連絡先では初期化前のPhoneCookieか初
期化後のPhoneCookieかを認識できるので、初期化前のPhoneCookieに基づいて連絡をする場合にはアプリケーションサーバ２に初期化前のPhoneCookieであることを通知し、PhoneCookie発行部５１によって改めて初期化後のPhoneCookieの発行を受ける。
【０１１４】
これにより特定の連絡先のために確保しておく電話番号を少なくすることができる。また上記のように電話番号の範囲を決めておくことで、連絡先におけるデータの管理が容易になる。
【０１１５】
《実施形態２》
前記実施形態１では、通話結果の入力連携情報をウェブページで連絡先の端末５へ送信する例を示したが、これに限定されるものではなく、本実施形態２では、通話結果の入力連携情報を電子メールで連絡先の端末５へ送信する例を示す。本実施形態２は、前述の実施形態１と比べて、入力連携情報を電子メールで送信する構成が異なり、その他の構成は同じである。このため、同一の要素に同符号を付すなどして再度の説明を省略している。
【０１１６】
図１３は、本実施形態２のアクセス管理システムが実行するアクセス管理方法を示す図である。なお、ステップＳ１からステップＳ１２までは前述の図５Ａ又は図５Ｂと同じである。このステップＳ１２でアプリケーションサーバ２のリンク生成部５５が、リンク（入力連携情報）を生成するための情報を記憶部２３から取得した後、アクセス情報提供部５６が、ステップＳ７で受信したアクセス情報を挿入した電子メールを生成し、リンク生成部５５が、前記電子メール中にステップＳ１２で取得した情報を用いてリンクを生成する（ステップＳ１３Ａ）。そして、アクセス情報提供部５６は、ネットワークＮを介して、前記電子メールを連絡先のメールアドレス宛てに送信する（ステップＳ１４Ａ）。連絡先の端末５は、前記電子メールを受信して表示装置上に表示する。この場合の表示内容は、図８のウェブページと同じく、ユーザが電話問合わせを選択したウェブページ６４や、このウェブページ６４以前にアクセスしたウェブページの履歴６５、ユーザ情報６６、通話結果を入力するためのリンク６７等である。
【０１１７】
そして、ステップＳ１５以降の処理も前述の図５Ａ，図５Ｂと同じである。例えば、ステップＳ１５で通話が終了したと判定した場合（ステップＳ１５，ｙｅｓ）、呼制御装置７は、ユーザ端末３との呼を切断し、電話機４との呼を介して「通話結果を入力して下さい。」等のように、通話結果の入力を促す音声メッセージを連絡先の電話機４へ送信してから電話機４との呼を切断する（ステップＳ１６）。連絡先の担当者が、メール中のリンクのうち、入力する通話結果に応じたリンクを選択すると、端末５が、このリンクの入力先の情報に従い、アプリケーションサーバ２に接続して通話結果を送信する。アプリケーションサーバ２の通話結果受付部は、この端末５からの通話結果を受信し、アクセス情報やユーザ情報と対応付けて記憶部２３に記憶させる（ステップＳ１７）。
【０１１８】
このように本実施形態２によれば、メールを用いてアクセス情報や入力連携情報を連絡先の端末５へ提供できる。なお、本実施形態２においても前述の変形例１〜３のように構成しても良い。
【０１１９】
《実施形態３》
前述の実施形態１では、アプリケーションサーバ２からインターネット等のネットワークを介して連絡先の端末５へアクセス情報を送信したが、これに対し本実施形態３ではアクセス情報及び入力連携情報を連絡先のＦＡＸ端末へ送信する構成が異なっている。なお、その他の構成は同じであるので、同一の要素には同符号を付すなどして再度の説明を省略している。
【０１２０】
図１４は、本実施形態３に係るアクセス管理システムの概略図、図１５は、本実施形態３のアクセス管理システム１０が実行するアクセス管理方法のフローを示す図である。
【０１２１】
図１４に示すように、本実施形態３では、連絡先にＦＡＸ端末６を備え、問合わせ元ユーザが問い合わせを選択した場合に、アプリケーションサーバ２がアクセス情報を画像データに変換し、呼制御装置７を介して連絡先のＦＡＸ端末６に送信する。
【０１２２】
図１５に示すように、ウェブサイトの運営を開始し（ステップＳ１）、ユーザ端末３か
らＵＲＬを指定してウェブページの閲覧が要求されると、ウェブサーバ１のウェブページ提供部４２は、前記ＵＲＬで特定されるウェブページをユーザ端末３に提供し表示させる（ステップＳ２）。図６は、このウェブページの表示例を示す図である。図６は商品を購入するページの例であり、オプションについて入力する入力欄６１や「電話連絡」のリンク６３を掲載している。
【０１２３】
前記リンク６３が選択されると、ユーザ端末３は、当該リンク６３のパラメータに従った要求、即ち「電話連絡」を要求する情報をウェブサーバ１に送信する（ステップＳ３）。
【０１２４】
連絡受付部４３は、ユーザ端末３から電話による連絡を要求する旨の情報を受信した場合、店舗一覧や友人一覧といった宛先のリストをユーザ端末３に対して表示させ、連絡先の選択を促す（ステップＳ４）。そして、連絡受付部４３は、認証処理部４１によって発行されたセッションＩＤをユーザ端末３から受信したか否かによって当該ユーザ端末３が認証済みか否かを判定する（ステップＳ５）。認証済みでない場合、認証処理部４１がログイン画面を表示させ、ＩＤとパスワードの入力を促し、認証処理を行う（ステップＳ６）。
【０１２５】
ステップＳ５で認証済みであった場合、及びステップＳ６で認証済みとなった場合、連絡情報生成部４４は、問合わせ内容の登録画面（不図示）をユーザ端末３に表示させてユーザ端末３から入力を行わせ、問合わせ内容を受信する。そして、連絡情報生成部４４は、この問合わせ内容に加えて、セッションＩＤに対応するアクセス情報及び連絡先に対応する電話指示パラメータを記憶部１３から読み出して連絡要求情報を生成し、アプリケーションサーバ２へ送信する（ステップＳ７）。なお、アクセス情報は、「電話連絡」のリンク６３が選択されたウェブページのＵＲＬや、当該ウェブページに入力したデータ、当該ユーザが閲覧したウェブページの履歴など、当該ユーザのウェブサーバ１に対するアクセスに係る情報であれば良い。
【０１２６】
ウェブサーバ１から連絡要求情報を受信したアプリケーションサーバ２のPhoneCookie
発行部５１は、当該連絡要求情報に対応するユニークな電話番号αをPhoneCookieとして
発行し、ユーザ端末３に通知する（ステップＳ８）。
【０１２７】
PhoneCookie（電話番号α）の発行後、ユーザ端末３が電話番号α宛てに発呼すると、
これを呼制御装置７が着呼し、当該呼を保留状態とし、アプリケーションサーバ２へ電話番号α宛てに発呼があった旨を通知すると共に、ユーザ端末３に対して「ＦＡＸを送信していること」及び「ＦＡＸの送信後に通話が開始されること」を音声メッセージで通知する（ステップＳ９）。
【０１２８】
アプリケーションサーバ２のリンク生成部５５は、連絡要求情報に基づき、通話結果情報を入力するためのＵＲＬ（入力先）や、ステップＳ１１で接続した呼を介する通話を特定するための情報（PhoneCookie）、選択肢（入力値）等、リンク（入力連携情報）を生
成するための情報を記憶部２３から取得する（ステップＳ２１）。アクセス情報提供部５６は、ウェブサーバ１から受信したアクセス情報に基づき、ユーザ端末３がアクセスしたウェブページや問合わせ内容を入力連携情報と共に画像データに変換し、ＦＡＸとして送信するデータを作成する（ステップＳ２２）。なお、入力連携情報は、例えばＵＲＬや２次元コードとして記載する。また、PhoneCookie発行部５１は、電話番号αと対応付けて
連絡先用に固有の電話番号βを払い出す。この電話番号βは、架電用の情報として画像データ或いは電話指示パラメータに含める。そして、アクセス情報提供部５６は、この画像データとしたアクセス情報と共に、連絡先のＦＡＸ番号を含む電話指示パラメータを呼制御装置７へ送信する（ステップＳ２３）。
【０１２９】
呼制御装置７は、電話指示パラメータに基づき電話回線Ｄを介して前記画像データとしたアクセス情報を連絡先のＦＡＸ端末６へ送信する（ステップＳ２４）。
【０１３０】
前記ＦＡＸを受信した連絡先のユーザは、ＦＡＸを見て前記電話番号β宛てに電話をかける。なお、電話番号βは、ステップＳ２３で、画像データに含められ、ＦＡＸの画像内に印字された状態で送られても良いし、電話指示パラメータにＦＡＸの送信元として含められ、ＦＡＸの送信元電話番号として表示されるものでも良い。電話機４が、この電話番号β宛てに発呼すると、呼制御装置７が着呼し、第二通話制御部８２が電話機４との呼を確立する。そして、呼制御装置７は、電話番号βと対応する電話番号α、即ち保留にしていたユーザ端末３との呼と、電話機４との呼を接続する。従って、ユーザ端末３から受信した音声を電話機４に送信し、電話機４から受信した音声をユーザ端末３に送信することにより、ユーザ端末３と電話機４とを通話状態とする（ステップＳ２５）。
【０１３１】
そして、通話の開始後、呼制御装置７の接続制御部８３は、通話が終了したか否かを判定する（ステップＳ２６）。例えば、ユーザ端末（電話機）３や連絡先の電話機４から切断信号又は終話信号を受信した場合に、通話が終了したと判定する（ステップＳ２６，ｙｅｓ）。
【０１３２】
通話が終了すると、呼制御装置７は、ユーザ端末３との呼を切断し、電話機４との呼を介して「通話結果を入力して下さい。」等のように、通話結果の入力を促す音声メッセージを連絡先の電話機４へ送信してから電話機４との呼を切断する（ステップＳ２７）。連絡先の担当者が、ＦＡＸ中の入力連携情報のうち、入力する通話結果に応じた入力連携情報に基づき、端末５が、アプリケーションサーバ２に接続し、通話結果を送信する。例えば、ＦＡＸにＵＲＬや２次元コードを通話結果の選択肢毎に記載し、連絡先の担当者が、このＵＲＬをブラウザに入力してアプリケーションサーバ２にアクセスする。或いは、２次元コードをカメラで撮影し、ＵＲＬに変換してアプリケーションサーバ２にアクセスする。
【０１３３】
アプリケーションサーバ２の通話結果受付部は、この端末５からの通話結果を受信し、アクセス情報やユーザ情報と対応付けて記憶部２３に記憶させる（ステップＳ２８）。
【０１３４】
また、接続制御部８３は、アプリケーションサーバ２へ通話の終了を通知し、通話後処理部５３に通話後パラメータに従う処理を行わせる（ステップＳ２９）。例えば、通話終了を契機に「お問い合わせありがとうございました」のように、フォローする電子メールを送信したり、関連商品の広告を送信したりする。また、この通話後の処理は、通話結果に応じた処理を行うものでも良い。例えば、通話結果がホテルの「予約成立」であった場合に地図をユーザ端末３に送信し、通話結果が「キャンセル」であった場合には代替プランをユーザ端末３へ送信し、通話結果が「問合わせ・その他」であった場合にはＱ＆Ａ集をユーザ端末３へ送信する。
【０１３５】
なお、図１５の例では、ステップＳ１４でアクセス情報と共に通話結果を入力するための入力連携情報を連絡先のＦＡＸ端末６へ送信したが、入力連携情報は、アクセス情報と別に送信しても良い。例えば、通話終了後、ステップＳ２７で通話結果の入力を促す際に入力連携情報を含むＦＡＸを連絡先のＦＡＸ端末６へ送信しても良い。
また、図１５の各ステップの順番は、一例であり、任意に変更しも良い。例えば、連絡先のＦＡＸ端末６へＦＡＸを送信し、連絡先の電話機との呼を確立してからユーザ端末３へ発呼して、ユーザ端末３との呼を確立するようにしても良い。
更に、図１５の例では、連絡先の電話機４から電話番号β宛てに架電したが、これに限らず、ＦＡＸの送信と並行して図５Ａ，図５Ｂのように呼制御装置７から連絡先の電話番
号宛てに架電しても良い。
【０１３６】
このように、本実施形態３によれば、電話による問合わせを行う際、ウェブページにアクセスした際の情報をＦＡＸで連絡先に送ることができ、連絡先のユーザがＦＡＸを見ながら問合わせを受けることができるので、意思の疎通が容易となる。
【０１３７】
なお、上記実施形態２において、連絡先の担当者が、ＦＡＸを受信した段階で問合わせを承認するか否かを選択する構成としても良い。
【０１３８】
《実施形態４》
前述の実施形態１では、連絡先の端末５からアプリケーションサーバ２へ通話結果を入力したが、これに対し本実施形態４では通話結果を電話機４から音声で入力する構成が異なっている。なお、その他の構成は同じであるので、同一の要素には同符号を付すなどして再度の説明を省略している。
【０１３９】
図１６は、本実施形態４のアクセス管理システムが実行するアクセス管理方法を示す図である。なお、ステップＳ１からステップＳ１１までは前述の図５Ａ又は図５Ｂと同じである。このステップＳ１１でユーザ端末３と連絡先の電話機４を接続した後、アクセス情報提供部５６が、ステップＳ７で受信したアクセス情報を挿入したウェブページを生成して（ステップＳ１３Ｂ）、連絡先の端末５へ送信する（ステップＳ１４Ｂ）。連絡先の端末５は、前記ウェブページを受信して表示装置上に表示する。この場合の表示内容は、図８と同じく、ユーザが電話問合わせを選択したウェブページ６４や、このウェブページ６４以前にアクセスしたウェブページの履歴６５、ユーザ情報６６、通話結果を入力するためのリンク６７等である。
【０１４０】
そして、ステップＳ１５で通話が終了したと判定した場合（ステップＳ１５，ｙｅｓ）、呼制御装置７は、ユーザ端末３との呼を切断し、電話機４との呼を介して「予約成立であれば１を、キャンセルであれば２を、問合わせ・その他であれば３を入力して下さい。また、コメント等はボタン入力に続けてお話下さい。終わりましたら＃を押して下さい。」等のように、通話結果の入力を促す音声メッセージを連絡先の電話機４へ送信する（ステップＳ１６Ｂ）。なお、この音声メッセージは、例えば「電話連絡」のリンクを記載したウェブページ毎に予め記憶部２３に記憶しておき、当該ウェブページ毎に音声メッセージを読み出して出力する。
【０１４１】
連絡先の担当者が、通話結果に応じたボタンを押し、コメント等を音声で入力すると、電話機４が、このボタンに応じたトーン信号及び音声信号の通話結果を呼制御装置７へ送信し、呼制御装置７からアプリケーションサーバ２へ、この通話結果を送信する。アプリケーションサーバ２の通話結果受付部は、この電話機４からの通話結果を受信し、アクセス情報やユーザ情報と対応付けて記憶部２３に記憶させる（ステップＳ１７）。
【０１４２】
このように本実施形態４によれば、電話回線を介して通話結果を入力できる。なお、本実施形態４においても前述の変形例１〜３のように構成しても良い。
【０１４３】
なお、本実施形態４では、電話機４から呼制御装置７へ通話結果を送信したが、これに限らず、実施形態１，２のようにウェブページや電子メールにリンク（入力連携情報）を記載し、このリンクを選択すると、端末５と呼制御装置７又はアプリケーションサーバ２との間でＶｏＩＰを用いて音声通話を可能とする、即ち、端末５がＩＰ電話として通話可能とし、トーン信号や音声で通話結果を入力するようにしても良い。
【０１４４】
〈その他〉
本発明は、上述の図示例にのみ限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。
【符号の説明】
【０１４５】
１     ウェブサーバ
２     アプリケーションサーバ
３     ユーザ端末
４     連絡先電話機
５     連絡先端末
６     ＦＡＸ端末
７     呼制御装置
１０   アクセス管理システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５Ａ】
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【図５Ｂ】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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