(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
記憶部と表示部と制御部とを備える情報処理装置における予約案内方法であって、
前記記憶部は、
顧客を識別する情報である顧客識別情報を記憶し、
前記制御部は、
施設を識別する情報である施設識別情報を通信装置から受信し、
前記記憶部に記憶された前記顧客識別情報を読み出し、
前記施設識別情報と前記顧客識別情報をサーバに送信し、
前記施設の名称と、前記施設を利用するための予約可能な時間と、前記施設を利用するまでの待ち時間と、前記待ち時間の間に予約可能な他の施設の情報とを含む予約提案情報を前記サーバから受信し、
前記予約提案情報を前記表示部に表示させる、
情報処理装置における予約案内方法。
【請求項２】
前記待ち時間の間に予約可能な他の施設は、
前記顧客の情報を登録した顧客登録情報に基づいて前記サーバによって選定される施設である、
請求項１記載の情報処理装置における予約案内方法。
【請求項３】
前記待ち時間の間に予約可能な他の施設は、
前記顧客登録情報に含まれる前記顧客のバリアフリー支援の種別および要否の情報に基づいて前記サーバによって選定される施設である、
請求項２記載の情報処理装置における予約案内方法。
【請求項４】
前記待ち時間の間に予約可能な他の施設は、
前記顧客登録情報に含まれる前記顧客の年齢の情報に基づいて前記サーバによって選定される施設である、
請求項２記載の情報処理装置における予約案内方法。
【請求項５】
前記待ち時間の間に予約可能な他の施設は、
現在の月日、現在の時間および現在の天候情報のいずれかに基づいて前記サーバによって選定される施設である、
請求項１記載の情報処理装置における予約案内方法。
【請求項６】
顧客を識別する情報である顧客識別情報を記憶する記憶部と、
施設を識別する情報である施設識別情報を通信装置から受信し、
前記記憶部に記憶された前記顧客識別情報を読み出し、
前記施設識別情報と前記顧客識別情報をサーバに送信し、
前記施設の名称と、前記施設を利用するための予約可能な時間と、前記施設を利用するまでの待ち時間と、前記待ち時間の間に予約可能な他の施設の情報とを含む予約提案情報を前記サーバから受信し、
前記予約提案情報を表示部に表示させる制御部と、
を含む情報処理装置。
【請求項７】
情報処理装置と通信装置とサーバとを含む予約案内システムにおいて、
前記情報処理装置は、
顧客を識別する情報である顧客識別情報を記憶した記憶部と、
施設を識別する情報である施設識別情報を前記通信装置から受信し、
前記記憶部に記憶された前記顧客識別情報を読み出し、
前記施設識別情報と前記顧客識別情報を前記サーバに送信し、
前記施設の名称と、前記施設を利用するための予約可能な時間と、前記施設を利用するまでの待ち時間と、前記待ち時間の間に予約可能な他の施設の情報とを含む予約提案情報を前記サーバから受信し、
前記予約提案情報を表示部に表示させる制御部とを備える、
予約案内システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、予約案内方法、情報処理装置、予約案内システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
遊園地やテーマパーク等において、顧客は、チケット売り場で入場するためのチケットを購入し、入場後に利用を希望する施設に行き、施設が混雑している場合には利用を待つ顧客の列の最後尾に並ぶことになる。
【０００３】
このような場合、顧客は、列に並んで施設を利用する順番を待つため、施設の利用ができず、施設の利用を待つ顧客の列に拘束されることとなる。
従来技術として、映画館や遊園地などにおけるチケット購入や予約に用いる予約システムが知られている。予約システムにおいて、ユーザにリアルタイムでユーザの近くの店舗のサービスおよび予約状況や、そのサービスの開始・終了時刻およびそのサービスに要する時間を通知し、又はユーザの都合の良い時間帯にそのサービスの代替イベントを提案する技術が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−１６３５１８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来技術では、ユーザがリアルタイムで通信可能範囲の近くの店舗のサービスを知ることや、代替のイベントをユーザが選択できること等に留まっていた。
一側面では、本発明は、顧客に応じた予約案内が可能となる予約案内方法、情報処理装置、予約案内システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、以下に示すような予約案内方法を提供する。情報処理装置における予約案内方法であって、情報処理装置は記憶部と表示部と制御部とを備える。記憶部は、顧客を識別する情報である顧客識別情報を記憶する。制御部は、施設を識別する情報である施設識別情報を通信装置から受信し、記憶部に記憶された顧客識別情報を読み出し、施設識別情報と顧客識別情報をサーバに送信し、施設の名称と、施設を利用するための予約可能な時間と、施設を利用するまでの待ち時間と、待ち時間の間に予約可能な他の施設の情報とを含む予約提案情報をサーバから受信し、予約提案情報を表示部に表示させる。
【発明の効果】
【０００７】
一態様によれば、顧客に応じた予約案内が可能となる予約案内方法、情報処理装置、予約案内システムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】第１の実施形態の情報処理装置の一例を示す図である。
【図２】第２の実施形態の予約案内システムの一例を示す図である。
【図３】第２の実施形態のサーバのハードウェア構成の一例を示す図である。
【図４】第２の実施形態の顧客登録画面の一例を示す図である。
【図５】第２の実施形態のチケット申込画面の一例を示す図である。
【図６】第２の実施形態のチケット申込完了画面の一例を示す図である。
【図７】第２の実施形態の事前登録処理のシーケンスを示す図である。
【図８】第２の実施形態の顧客登録情報の一例を示す図である。
【図９】第２の実施形態のチケット登録情報の一例を示す図である。
【図１０】第２の実施形態の入場処理のシーケンスの一例を示す図である。
【図１１】第２の実施形態の予約処理のシーケンスの一例を示す図である。
【図１２】第２の実施形態の予約確認中画面の一例を示す図である。
【図１３】第２の実施形態の予約画面の一例を示す図である。
【図１４】第２の実施形態の移動案内画面の一例を示す図である。
【図１５】第２の実施形態の施設情報の一例を示す図である。
【図１６】第２の実施形態の予約利用情報の一例を示す図である。
【図１７】第２の実施形態の予約提案情報生成処理のフローチャートを示す図である（その１）。
【図１８】第２の実施形態の予約提案情報生成処理のフローチャートを示す図である（その２）。
【図１９】第２の実施形態の利用処理のシーケンスの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面を参照して実施の形態を詳細に説明する。
［第１の実施形態］
まず、第１の実施形態の情報処理装置について図１を用いて説明する。図１は、第１の実施形態の情報処理装置の一例を示す図である。
【００１０】
情報処理装置１は、制御部２と、記憶部３と、表示部５とを備える。情報処理装置１は、情報処理を行う装置であり、たとえば、スマートフォンや、タブレット型パソコンや、携帯端末等である。尚、情報処理装置１はネットワークを介して通信装置やサーバとデータの送受信が可能であるが、通信装置やサーバの図示は省略する。また、ネットワークの形態は、有線無線を問わない。
【００１１】
制御部２は、施設を識別する情報である施設識別情報を受信し、記憶部３に記憶された顧客識別情報４を読み出し、施設識別情報と顧客識別情報４を送信し、予約提案情報を受信し、予約提案情報を表示部５に表示させる。
【００１２】
また、制御部２は、施設識別情報を通信装置から受信し、施設識別情報と顧客識別情報をサーバに送信し、予約提案情報をサーバから受信する。予約提案情報は、施設の名称又は施設識別情報と、施設を利用するための予約可能な時間と、施設を利用するまでの待ち時間と、待ち時間の間に予約可能な他の施設の情報とを含む情報である。待ち時間の間に予約可能な他の施設は、顧客の情報を登録した顧客登録情報に基づいてサーバによって選定される。
【００１３】
記憶部３は、顧客を識別する情報である顧客識別情報４を記憶可能であり、たとえば、ＨＤＤや各種メモリ等の記憶装置である。
顧客識別情報４は、情報処理装置１を所持する顧客を識別する情報であり、顧客を識別する番号や顧客の氏名等である。
【００１４】
表示部５は、情報処理装置１が情報を表示する部分であり、たとえば、液晶パネル等である。
ここで、情報処理装置１によって、予約提案情報を表示する場合について説明する。
【００１５】
顧客は、情報処理装置１を所持してテーマパークに入場し、テーマパーク内の施設を利用するためにテーマパーク内を移動するものとする。情報処理装置１は、記憶部３に顧客識別情報４を記憶しているものとする。また、テーマパーク内の施設には通信装置が設置されており、通信装置は施設を識別する情報である施設識別情報を所定の範囲内（例えば、通信装置から半径が数メートルの範囲内）に送信可能であるものとする。情報処理装置１、通信装置およびサーバは、相互にデータ通信が可能であるものとする。サーバは、予め登録された顧客登録情報や施設に関する情報をサーバがアクセス可能な記憶部から取得できるものとする。
【００１６】
顧客が施設に近づいた際、情報処理装置１は、通信装置から施設識別情報を受信する。施設識別情報を受信したことに応じて、情報処理装置１は、顧客識別情報４を記憶部３から読み出し、施設識別情報と顧客識別情報とをサーバに送信する。情報処理装置４は、サーバから予約提案情報を受信する。以下、情報処理装置１が通信装置から受信した施設識別情報で識別される施設を第１施設と記載する。
【００１７】
予約提案情報は、施設識別情報と顧客識別情報とを受信したサーバが生成した情報である。予約提案情報は、顧客登録情報や第１施設に関する情報等に基づきサーバが生成した施設の予約の提案をする情報である。予約提案情報は、顧客の年齢やバリアフリー支援の要否や顧客が入場した年月日等の顧客登録情報に応じてサーバで生成される情報である。また、予約提案情報には、第１施設の利用するまでに待ち時間が生じる場合、待ち時間の間に利用できる他の施設（第２施設）の予約を提案する情報を含めることが可能である。
【００１８】
情報処理装置１は、予約提案情報をサーバから受信し、表示部５に表示する。言い換えると、情報処理装置１は、通信装置から施設識別情報を受信したことに応じて、施設識別情報に対応する第１施設の予約を提案する情報を受信し、表示することができる。情報処理装置１は、顧客からの操作を必要とせずに、情報処理装置１を所持する顧客から所定の範囲内に所在する第１施設の予約に関する情報と待ち時間の間に利用できる第２施設の予約に関する情報とを自動的に表示することが可能となる。
【００１９】
情報処理装置１は、予約提案情報を受信して表示することにより、顧客に応じた予約画面を表示部４に表示させることが可能となる。これにより、情報処理装置１は、顧客に応じた予約案内が可能となる予約案内方法や予約案内システムを提供できる。
【００２０】
［第２の実施形態］
次に、第２の実施形態として、情報処理装置１を顧客端末に適用した予約案内システムについて図２を用いて説明する。図２は、第２の実施形態の予約案内システムの一例を示す図である。
【００２１】
予約案内システム４００は、図２に示すように、テーマパーク１００内の通信装置および施設やテーマパーク１００外の通信装置および施設を含む。
テーマパーク１００は、入場ゲート１２１と退場ゲート１２６と複数の施設および通信装置が備えられる。テーマパーク１００内の施設および通信装置は、ネットワーク２００を介してサーバ３００と接続されている。尚、ネットワークは、無線ネットワークであっても良いし、有線のネットワークであっても良い。
【００２２】
テーマパーク１００内の施設とは、顧客が利用するために予約が可能な施設であり、たとえば、メリーゴーランド１３１や、アイスクリームショップ１４１や、観覧車１５１や、レストラン１６１や、ジェットコースター１７１等である。以下の説明では、特にテーマパーク１００内の施設を特定して説明する場合を除き、施設と記載する。
【００２３】
通信装置１２０，１２５，１３０，１４０，１５０，１６０，１７０は、入場ゲート１２１と退場ゲート１２６と施設に備えられる。以下の説明では、特に通信装置を特定して説明する場合を除き、通信装置と記載する。通信装置は、顧客が保持する顧客端末５０やチケット５５から情報を取得する機能と、顧客端末５０に情報を送信する機能と、サーバ３００とのデータ通信が可能な機能とを備えている。通信装置は、たとえば、チケット５５に付されたＲＦＩＤタグに記録された情報を読み取るＲＦＩＤ−ＲＷ（Radio Frequency IDentification - Reader Writer）や、顧客端末５０に対して情報を送信するビーコンや、通信機能を備えた電子機器であってもよいし、これら全てを備えたものであってもよい。通信装置は、所定の範囲内（例えば、通信装置から半径が数メートルの範囲内）にのみ存在する顧客端末５０に対して情報を送信することが可能であるものとする。また、通信装置は、所定の時間毎（例えば、１０秒毎）に、通信装置が設置された施設を識別する情報を送信するものとする。
【００２４】
チケット売り場１１１は、テーマパーク１００に入場するためのチケット５５を顧客に渡す場所である。
情報処理装置１１０は、チケット売り場１１１に備えられたコンピュータであり、チケット５５に付されたＲＦＩＤタグに記憶された情報をサーバ３００に送信できる。
【００２５】
サーバ３００は、顧客端末５０や情報処理装置１１０や通信装置とデータ通信が可能なコンピュータである。サーバ３００は、テーマパーク１００に入場する予定の顧客の情報や、チケット５５に付されたＲＦＩＤタグに記録された情報や、施設の情報等を管理する。また、サーバ３００は、Ｗｅｂ（World Wide Web）サーバとしての機能を有しており、テーマパーク１００に関する情報を開示したＷｅｂサイトを提供する。サーバ３００は、テーマパーク１００に入場するために必要な情報の入力等についてＷｅｂページで公開し、顧客端末５０から各種情報の入力を受け付けることができる。
【００２６】
サーバ３００は、テーマパーク１００の外に設置されてもよいし、テーマパーク１００の中に設置されてもよい。サーバ３００は、データベース３５０とデータ通信が可能であり、データベース３５０から取得した情報を顧客端末５０に送信できる。
【００２７】
データベース３５０は、顧客の情報や、チケット５５の情報や、施設の情報等を記憶する記憶装置である。また、データベース３５０は、サーバ３００がＷｅｂページを表示するために必要なＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）等の言語で記述されたデータ等も記憶する。
【００２８】
顧客端末５０は、顧客が用いる携帯型の端末であり、たとえば、スマートフォンや、携帯電話や、携帯端末や、タブレットＰＣ等の通信機能を備えた電子機器である。顧客端末５０は、顧客の情報や、チケットの申し込みの情報や、テーマパーク１００内の施設を予約する情報をサーバ３００との間で送受信可能であり、各種情報を表示可能である。また、顧客端末５０は、通信装置が発信する情報を受信可能である。
【００２９】
チケット５５は、テーマパーク１００に入場するための入場券であり、ＲＦＩＤタグが付されている。購入されたチケット５５に付されたＲＦＩＤタグには、チケット識別情報が記録されている。チケット識別情報は、チケットを識別する情報である。チケット識別情報は、情報処理装置１１０において、顧客の識別情報と対応づけられ、サーバ３００に送信され、サーバ３００で記録される情報である。チケット識別情報は、入場ゲート１２１に設置された通信装置１２０で読み取られ、サーバ３００に送信される。サーバ３００は、チケット識別情報を予め記録された情報と照合し、正当な入場券と判定された場合に顧客の入場が記録される。なお、チケット５５のＲＦＩＤタグに何も情報が記録されていない場合やチケット識別情報がサーバ３００に登録されていない場合は、チケット５５の発券の不備又はチケット５５の偽造である蓋然性が高いため、係員はチケット５５の再発券を顧客に依頼する。
【００３０】
ここで、顧客が、テーマパーク１００に入場する場合について説明する。
顧客は、予め顧客端末５０を用いて、テーマパーク１００に顧客として入場するために登録する顧客情報をサーバ３００に送信済みであるものとする。また、顧客端末５０は、顧客を識別する情報であるユーザＩＤとチケット引換番号をサーバ３００から取得済みであるものとする。チケット引換番号は、チケット５５を取得するために引換にする番号である。
【００３１】
顧客は、チケット売り場１１１で、チケット引換番号を伝え、チケット５５を取得する。チケット５５に付されたＲＦＩＤタグには、チケット識別情報が記録されているものとする。
【００３２】
顧客は、顧客端末５０とチケット５５を保持し、入場ゲート１２１からテーマパーク１００内へ入場する。通信装置１２０は、顧客のチケット５５のＲＦＩＤタグからチケット識別情報を読み取り、サーバ３００にチケット識別情報を送信する。サーバ３００は、チケット識別情報を受信し、チケット５５を保持した顧客が入場したことを記録する。
【００３３】
顧客が、入場ゲート１２１からテーマパーク１００に入場し、ジェットコースター１７１の付近に到着したものとする。通信装置１７０は、顧客が保持するチケット５５のＲＦＩＤタグからチケット識別情報を読み取りサーバ３００に送信する。顧客端末５０は、通信装置１７０から施設識別情報を受信する。施設識別情報は、施設を識別する情報であり、施設の名称や施設を識別する番号等を含む。顧客端末５０は、施設識別情報とユーザＩＤとをサーバ３００に送信し、予約の問合せを実行する。サーバ３００は、受信した施設識別情報と予め記録された顧客情報に基づき、予約提案情報を生成し、顧客端末５０に送信する。予約提案情報は、顧客に対し施設の予約を提案するための情報であり、施設名や施設の利用時間や施設の待ち時間等を含む情報である。
【００３４】
顧客端末５０は、予約提案情報に基づく予約画面に表示し、顧客に対し施設の予約を促す。顧客は、顧客端末５０に表示された予約画面から施設の予約をする。
次に、第２の実施形態のサーバのハードウェア構成について図３を用いて説明する。図３は、第２の実施形態のサーバのハードウェア構成の一例を示す図である。
【００３５】
サーバ３００は、制御部３１０を含む。制御部３１０は、プロセッサ３１１、ＲＡＭ３１２、ＨＤＤ３１３、入出力信号インタフェース３１４、記憶媒体インタフェース３１５、通信インタフェース３１６を含む。サーバ３００は、プロセッサ３１１によって装置全体が制御されている。プロセッサ３１１には、バス３１７を介してＲＡＭ３１２と複数の周辺機器が接続されている。プロセッサ３１１は、マルチプロセッサであってもよい。プロセッサ３１１は、たとえば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、又はＰＬＤ（Programmable Logic Device）である。また、プロセッサ３１１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤのうちの２以上の要素の組み合わせであってもよい。
【００３６】
ＲＡＭ（Random Access Memory）３１２は、サーバ３００の主記憶装置として使用される。ＲＡＭ３１２には、プロセッサ３１１に実行させるＯＳのプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ３１２には、プロセッサ３１１による処理に必要な各種データが格納される。
【００３７】
バス３１７に接続されている周辺機器としては、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）３１３、入出力信号インタフェース３１４、記憶媒体インタフェース３１５および通信インタフェース３１６がある。
【００３８】
ＨＤＤ３１３は、内蔵したディスクに対して、磁気的にデータの書き込みおよび読出しを行う。ＨＤＤ３１３は、サーバ３００の補助記憶装置として使用される。ＨＤＤ３１３には、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、および各種データが格納される。なお、補助記憶装置としては、フラッシュメモリ等の半導体記憶装置を使用することもできる。
【００３９】
入出力信号インタフェース３１４には、入出力デバイス３１８が接続されている。入出力デバイス３１８は、入力デバイスと出力デバイスを含む。入力デバイスの一例として、キーボードや、マウスや、タッチパネル等がある。また、出力デバイスの一例には、モニタや、液晶表示や、各種パネル表示装置等がある。
【００４０】
入出力信号インタフェース３１４は、キーボードやマウスやタッチパネルから送られてくる信号をプロセッサ３１１に送信する。なお、マウスは、ポインティングデバイスの一例であり、他のポインティングデバイスを使用することもできる。他のポインティングデバイスとしては、ペンタブレット、タッチパッド、トラックボール等がある。
【００４１】
入出力デバイス３１８の出力デバイスは、プロセッサ３１１からの命令に従って、画像をモニタ画面に表示させる。モニタとしては、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）を用いた表示装置や液晶表示装置等がある。
【００４２】
記憶媒体インタフェース３１５は、磁気やレーザ等を利用して記憶媒体３１９に記録されたデータの読み取りや書き込みを行う。また、記憶媒体インタフェース３１５は、半導体メモリ等の記憶媒体に記録されたデータの読み取りを行うものであってもよい。記憶媒体３１９とは、たとえば、光ディスクや、フラッシュメモリ等の半導体メモリ等を含む。光ディスクは、光の反射によって読み取り可能なようにデータが記録された可搬型の記録媒体である。光ディスクには、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc - Read Only Memory）、ＣＤ−Ｒ（Recordable）／ＲＷ（ReWritable）等がある。
【００４３】
記憶媒体インタフェース３１５は、サーバ３００に周辺機器を接続するための通信インタフェースとしても用いることができる。たとえば、記憶媒体インタフェース３１５には、メモリ装置やメモリリーダライタを接続することができる。メモリ装置は、記憶媒体インタフェース３１５との通信機能を搭載した記録媒体である。メモリリーダライタは、メモリカードへのデータの書き込み、又はメモリカードからのデータの読出しを行う装置である。メモリカードは、カード型の記録媒体である。
【００４４】
通信インタフェース３１６は、ネットワーク２００に接続されている。通信インタフェース３１６は、ネットワーク２００を介して、他のコンピュータ又は通信機器との間でデータの送受信を行う。なお、通信インタフェース３１６は、データベース３５０と接続してもよいし、ネットワーク２００を介してデータベース３５０と接続してもよい。通信インタフェース３１６は、双方向デジタル通信を送受信可能なインタフェースでもよいし、一方向性の通信を受信可能なインタフェースでもよい。
【００４５】
以上のようなハードウェア構成によって、第２の実施形態のサーバ３００の処理機能を実現することができる。
サーバ３００は、たとえばコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムを実行することにより、第２の実施形態の処理機能を実現する。サーバ３００に実行させる処理内容を記述したプログラムは、様々な記録媒体に記録しておくことができる。たとえば、サーバ３００に実行させるプログラムをＨＤＤ３１３に格納しておくことができる。プロセッサ３１１は、ＨＤＤ３１３内のプログラムの少なくとも一部をＲＡＭ３１２にロードし、プログラムを実行する。また、サーバ３００に実行させるプログラムを、光ディスク、メモリ装置、メモリカード等の可搬型記録媒体に記録しておくこともできる。可搬型記録媒体に格納されたプログラムは、たとえばプロセッサ３１１からの制御により、ＨＤＤ３１３にインストールされた後、実行可能となる。またプロセッサ３１１が、可搬型記録媒体から直接プログラムを読出して実行することもできる。
【００４６】
また、第１の実施形態に示した情報処理装置１も、図３で示したサーバ３００と同様のハードウェアにより実現できる。また、顧客端末５０および情報処理装置１１０も、図３で示したサーバ３００と同様のハードウェアにより実現できる。また、通信装置が有する制御部も、制御部３１０と同様のハードウェアにより実現できる。
【００４７】
なお、上記のハードウェアの構成は一例であり、適宜決定できる。上記構成のうち必要のないものを削除してもよいし、必要なものを加えてもよい。たとえば、通信装置の場合は、記憶媒体インタフェース３１５を削除し、アンテナ等を通信インタフェース３１６に接続することもできる。また、顧客端末５０の場合は、アンテナと、タッチパネルや液晶表示装置等の入出力デバイス３１８と、制御部３１０とを同一の筐体に収容することもできる。また、情報処理装置１１０の場合は、チケット５５を発券するための発券機を接続することもできる。
【００４８】
次に、第２の実施形態の顧客端末における顧客登録画面について図４を用いて説明する。図４は、第２の実施形態の顧客登録画面の一例を示す図である。
顧客登録画面８００は、サーバ３００が提供するＷｅｂサイトに顧客端末５０がアクセスし、顧客を登録するためのＷｅｂページ等を表示させた場合に、顧客端末５０の液晶表示装置等の表示部に表示される画面である。言い換えると、顧客登録画面８００は、顧客端末５０で実行するブラウザや各種アプリケーションによって、顧客を登録するための画面が閲覧された状態を示している。なお、テーマパーク１００を利用する顧客は、事前にサーバ３００が提供するＷｅｂサイトを介して顧客登録を行うものとする。
【００４９】
顧客登録画面８００は、顧客の属性に関する情報を顧客に入力させる画面である。顧客登録画面８００は、顧客属性情報入力領域８０１と、登録ボタン８０２と、キャンセルボタン８０３とを含む。
【００５０】
顧客属性情報入力領域８０１は、顧客の属性の情報である顧客属性情報を入力する領域である。顧客属性情報は、タッチパネル等を介して顧客が顧客端末５０に入力する情報である。顧客属性情報とは、顧客の氏名、生年月日、性別、バリアフリー支援の要否、連絡先（Ｅ−ｍａｉｌアドレス）を含む。なお、生年月日は、顧客の生年月日のみに限らず、顧客の年齢であってもよい。
【００５１】
バリアフリー支援とは、ベビーカーや車いす等での移動のため段差がある施設での移動支援、聴覚が不自由な顧客に対する筆談や手話による支援、視覚が不自由な顧客に対する点字や音声による情報伝達の支援や移動支援、多言語化に対応するための通訳支援等を含む。以下の説明において、段差を移動するための支援（段差）、聴覚不自由者に対する支援（聴覚）、視覚不自由者に対する支援（視覚）の３種類についての支援要否の情報を受け付けた場合の例を示すものとする。
【００５２】
登録ボタン８０２は、顧客属性情報入力領域８０１に入力された内容で顧客属性情報を登録する場合に、顧客が押下するボタンである。登録ボタン８０２が押下された場合、顧客端末５０は、顧客属性情報をサーバ３００に送信する。サーバ３００は、受信した顧客属性情報をデータベース３５０に記憶し、登録完了の通知とユーザＩＤを顧客端末５０に送信する。ユーザＩＤは、顧客端末５０のＨＤＤ３１３等の記憶部に記憶される。
【００５３】
キャンセルボタン８０３は、顧客登録画面８００を取り消す場合に、顧客が押下するボタンである。キャンセルボタン８０３が押下された場合、顧客端末５０は、顧客属性情報をサーバ３００に送信せず、顧客登録画面８００を終了する。
【００５４】
次に、第２の実施形態の顧客端末におけるチケット申込画面について図５を用いて説明する。図５は、第２の実施形態のチケット申込画面の一例を示す図である。
チケット申込画面８１０は、顧客端末５０で実行するブラウザや各種アプリケーションによって、チケット購入の申し込みをするための画面が閲覧された状態を示している。なお、テーマパーク１００を利用する顧客は、顧客登録を行った後、サーバ３００が提供するＷｅｂサイトを介してチケット購入の申し込みを行うものとする。なお、図５において、図４と同様の部分については説明を適宜省略する。
【００５５】
チケット申込画面８１０は、チケットの申し込みに関する情報を顧客に入力させる画面である。チケット申込画面８１０は、チケット申込情報入力領域８１１と、登録ボタン８１２と、キャンセルボタン８１３とを含む。
【００５６】
チケット申込情報入力領域８１１は、テーマパーク１００に入場するためのチケットを申し込むための情報であるチケット申込情報を入力する領域である。チケット申込情報は、タッチパネル等を介して顧客が顧客端末５０に入力する情報である。チケット申込情報は、ユーザＩＤ（申込者ユーザＩＤ）、入場予定日（年月日）、人数、利用者ユーザＩＤを含む。
【００５７】
なお、ユーザＩＤは、チケットの申し込みをする顧客を識別する情報であり、顧客属性情報を登録した際にサーバ３００から顧客端末５０に送信されたユーザＩＤである。ユーザＩＤは、顧客端末５０のアプリケーションによって、予めチケット申込情報入力領域８１１に表示することもできる。
【００５８】
利用者ユーザＩＤは、チケットを利用する顧客のユーザＩＤである。チケット申込者と利用する顧客が同一である場合、利用者ユーザＩＤとユーザＩＤは同じＩＤである。なお、チケット申込者の同行者についてユーザＩＤが無い場合は、ワンタイムＩＤの登録のボタンを押下して同行者のユーザＩＤを発行する処理を行い、利用者ユーザＩＤに入力することが可能である。
【００５９】
登録ボタン８１２は、チケット申込情報入力領域８１１に入力された内容でチケットの申し込みをする場合に、顧客が押下するボタンである。登録ボタン８１２が押下された場合、顧客端末５０は、チケット申込情報をサーバ３００に送信する。サーバ３００は、受信したチケット申込情報をデータベース３５０に記憶し、チケット申込完了の通知とチケット引換番号を顧客端末５０に送信する。
【００６０】
キャンセルボタン８１３は、チケット申込画面８１０を取り消す場合に、顧客が押下するボタンである。キャンセルボタン８１３が押下された場合、顧客端末５０は、チケット申込情報をサーバ３００に送信せず、チケット申込画面８１０を終了する。
【００６１】
次に、第２の実施形態の顧客端末におけるチケット申込完了画面について図６を用いて説明する。図６は、第２の実施形態のチケット申込完了画面の一例を示す図である。
チケット申込完了画面８２０は、顧客端末５０で実行するブラウザや各種アプリケーションによって、チケット購入の申し込みが完了した画面が閲覧された状態を示している。なお、テーマパーク１００を利用する顧客は、チケット購入の申し込みを行った後、チケット申込完了画面８２０によってチケット申込完了の通知を受けるものとする。なお、図６において、図４と同様の部分については説明を適宜省略する。
【００６２】
チケット申込完了画面８２０は、チケットの申し込みが完了した旨を顧客に知らせるための画面である。チケット申込完了画面８２０は、チケット情報表示領域８２１と、利用説明表示領域８２２と、確認ボタン８２３とを含む。
【００６３】
チケット情報表示領域８２１は、申込が完了したチケットの情報を表示する領域である。チケット情報表示領域８２１は、チケットの申し込みをした顧客のユーザＩＤと、チケットを利用する予定日である入場予定日（年月日）と、チケット売り場１１１でチケットを取得する際に用いるチケット引換番号とを表示する。顧客は、チケット引換番号をチケット売り場１１１の係員に伝えるか、又は、チケット売り場１１１の窓口端末にチケット引換番号を送信してチケットを取得することができる。
【００６４】
利用説明表示領域８２２は、チケット引換番号を用いてチケットを取得する方法についての説明を表示する領域である。なお、利用説明表示領域８２２は、チケットを取得する方法の説明のみでなく、バリアフリー支援の案内（テーマパーク１００におけるベビーカー貸出サービス、段差なく移動できるルート案内等）等を顧客登録情報に応じて表示することも可能である。
【００６５】
確認ボタン８２３は、表示内容を確認した顧客が押下するボタンである。確認ボタン８２３が押下された場合、顧客端末５０は、チケット申込完了画面８２０を終了する。
次に、第２の実施形態の事前登録処理のシーケンスについて図７を用いて説明する。図７は、第２の実施形態の事前登録処理のシーケンスを示す図である。
【００６６】
顧客端末５０とサーバ３００とで実行される事前登録処理のシーケンスについて説明する。事前登録処理は、顧客がテーマパーク１００に入場する前に、顧客端末５０を用いて顧客属性情報を送信して顧客登録を行い、チケットの申し込みをする処理である。
【００６７】
尚、顧客端末５０が実行する処理は、顧客端末５０の制御部３１０（プロセッサ３１１）が実行する。サーバ３００が実行する処理は、サーバ３００の制御部３１０（プロセッサ３１１）が実行する。
【００６８】
［ステップＳ１１］顧客端末５０は、テーマパーク利用アプリケーションを取得する要求の指示を顧客から受け付け、テーマパーク利用アプリケーションの取得要求をサーバ３００に送信する。以下の説明において、テーマパーク利用アプリケーションをアプリと記載する。アプリは、テーマパーク１００を利用するための顧客登録やチケット申込やテーマパーク１００内の施設の予約等を実行できるプログラムであり、顧客端末５０で実行される。アプリは、サーバ３００が提供するＷｅｂサイトにおいてダウンロードができるものとする。
【００６９】
［ステップＳ１２］サーバ３００は、アプリの取得要求を顧客端末５０から受信する。
［ステップＳ１３］サーバ３００は、アプリをサーバ３００のＨＤＤ３１３やデータベース３５０等の記憶部から取得し、顧客端末５０に送信する。
【００７０】
［ステップＳ１４］顧客端末５０は、サーバ３００からアプリを受信する。なお、顧客端末５０は、テーマパーク１００の事業者が事前にアプリを登録したダウンロードサービス等にアプリを取得する要求を送信し、ダウンロードサービス等からアプリを受信してもよい。
【００７１】
［ステップＳ１５］顧客端末５０は、受信したアプリをインストールする。顧客端末５０は、アプリをインストール後、テーマパーク１００を利用するメニュー画面を表示する。以下の説明において、顧客端末５０の処理は、アプリの機能として実現できる。
【００７２】
なお、アプリが顧客端末５０にインストール済みである場合、ステップＳ１１からＳ１５の処理を省略することができる。
また、アプリは顧客登録やチケット申込や予約案内等の処理を実行するプログラムの一例に過ぎず、顧客端末５０で実行されるブラウザによってアプリと同様の処理を実行してもよいし、その他のプログラムであってもよい。
【００７３】
［ステップＳ１６］顧客端末５０は、表示部に顧客登録画面８００を表示する。
［ステップＳ１７］顧客端末５０は、タッチパネル等を介して顧客から顧客属性情報（顧客氏名、生年月日、性別、バリアフリー支援要否、連絡先等）の入力を受け付け、顧客属性情報をサーバ３００に送信する。
【００７４】
［ステップＳ１８］サーバ３００は、顧客属性情報を顧客端末から受信する。
［ステップＳ１９］サーバ３００は、顧客属性情報を顧客登録情報に記録する。顧客登録情報は、顧客属性情報を登録した情報であり、データベース３５０に記憶される。顧客登録情報は、後で図８を用いて説明する。
【００７５】
［ステップＳ２０］サーバ３００は、登録完了通知とユーザＩＤを顧客端末５０に送信する。登録完了通知は、顧客端末５０から送信された顧客属性情報について登録が完了した旨の通知である。
【００７６】
［ステップＳ２１］顧客端末５０は、登録完了通知とユーザＩＤとを受信し、顧客端末５０のＨＤＤ３１３等の記憶部に記憶する。
［ステップＳ２２］顧客端末５０は、チケット申込画面８１０を表示部に表示させる。
【００７７】
［ステップＳ２３］顧客端末５０は、タッチパネル等を介して顧客からチケット申込情報（入場年月日、人数、同行者ユーザＩＤ等）の入力を受け付け、チケット申込情報をサーバ３００に送信する。なお、顧客端末５０は、入力されたチケット申込情報にユーザＩＤが含まれていない場合、記憶部に記憶したユーザＩＤを付加してサーバ３００に送信できる。
【００７８】
［ステップＳ２４］サーバ３００は、チケット申込情報をチケット登録情報に記録する。チケット登録情報は、チケット申込情報を登録した情報であり、データベース３５０に記憶される。チケット登録情報は、後で図９を用いて説明する。
【００７９】
［ステップＳ２５］サーバ３００は、チケット申込完了通知とチケット引換番号を顧客端末５０に送信する。チケット申込完了通知は、顧客端末５０から送信されたチケット申込情報に基づき、チケットの申し込みが完了した旨の通知である。なお、チケット申込完了通知には、申込をした顧客の顧客属性情報に応じたテーマパーク１００の案内情報等を含めることができる。
［ステップＳ２６］顧客端末５０は、チケット申込完了通知とチケット引換番号を受信し、チケット申込完了画面８２０を表示し、事前登録処理を終了する。
【００８０】
次に、第２の実施形態の顧客登録情報について図８を用いて説明する。図８は、第２の実施形態の顧客登録情報の一例を示す図である。
顧客登録情報５００は、顧客端末５０から送信された顧客属性情報をサーバ３００が登録した情報である。顧客登録情報５００は、サーバ３００がアクセス可能なデータベース３５０等の記憶部に記憶される。
【００８１】
顧客登録情報５００は、ユーザＩＤと、氏名と、生年月日と、性別（女性「Ｆ」／男性「Ｍ」）と、バリアフリー支援の要否（要「Ｙ」／否「Ｎ」）と、連絡先メールアドレスと、ワンタイムＩＤの有無（有「Ｙ」／無「Ｎ」）を含む情報である。顧客登録情報５００に含まれる情報のうち、顧客登録画面８００で入力された情報と同様の情報については、説明を省略する。
【００８２】
なお、バリアフリー支援については３種類（段差、聴覚、視覚）それぞれについての支援の要否の情報を登録できる。ワンタイムＩＤは、チケット申込画面８１０でワンタイムＩＤの登録がされた場合に登録される。
【００８３】
次に、第２の実施形態のチケット登録情報について図９を用いて説明する。図９は、第２の実施形態のチケット登録情報の一例を示す図である。
チケット登録情報５１０は、顧客端末５０から送信されたチケット申込情報をサーバ３００が登録した情報である。チケット登録情報５１０は、サーバ３００がアクセス可能なデータベース３５０等の記憶部に記憶される。
【００８４】
チケット登録情報５１０は、申込者ユーザＩＤと、利用者ユーザＩＤと、チケット引換番号と、入場予定日と、チケット識別情報と、入場と、退場とを含む情報である。
申込者ユーザＩＤは、チケット申込画面８１０でチケットの申し込みをした顧客を識別するユーザＩＤである。利用者ユーザＩＤは、チケットを利用する顧客を識別するユーザＩＤであり、チケット申込画面８１０で利用者ユーザＩＤに入力したユーザＩＤである。たとえば、チケット登録情報５１０において、申込者ユーザＩＤ「１０００２」で識別される顧客は、利用者ユーザＩＤ「１０００２」と利用者ユーザＩＤ「１０００１」の２名分のチケットの申込を行ったことを示している。
【００８５】
チケット引換番号は、チケット申込画面８１０でチケットの申し込みを行った後、サーバ３００から顧客端末５０に送信される番号であり、チケット申込完了画面８２０で表示される。たとえば、チケット引換番号「３０００２」を取得した顧客は、利用者ユーザＩＤ「１０００２」，「１０００１」の２名分のチケットと引換ができる。
【００８６】
入場予定日は、チケット申込画面８１０で入力した入場予定日と同様である。
チケット識別情報は、チケットを識別する番号であり、チケットに付されたＲＦＩＤタグに記録されている番号である。顧客がチケット売り場１１１でチケット引換番号と引き換えにチケットを取得する際に、チケット売り場１１１の係員は情報処理装置１１０を用いて利用者ユーザＩＤとチケット識別情報とをサーバ３００に送信する。サーバ３００は、情報処理装置１１０から受信したチケット識別情報を利用者ユーザＩＤと対応づけてチケット登録情報５１０に記録する。
【００８７】
入場は、顧客がテーマパーク１００に入場したか否かを示す情報であり、入場した記録が有るか無いか（有「Ｙ」／無「Ｎ」）を示す。入場の値が「Ｙ」の場合、対応する利用者ユーザＩＤで示す顧客が入場したことを示す。入場の値が「Ｎ」の場合、対応する利用者ユーザＩＤで示す顧客が入場していないことを示す。
【００８８】
退場は、顧客がテーマパーク１００から退場したか否かを示す情報であり、退場した記録が有るか無いか（有「Ｙ」／無「Ｎ」）を示す。退場の値が「Ｙ」の場合、対応する利用者ユーザＩＤで示す顧客が退場したことを示す。退場の値が「Ｎ」の場合、対応する利用者ユーザＩＤで示す顧客が退場していないことを示す。
【００８９】
ここで、入場および退場の値が設定される場合について説明する。入場および退場の初期値は、「Ｎ」であるものとする。入場ゲート１２１に設置された通信装置１２０は、入場する顧客が所持するチケット５５のＲＦＩＤタグからチケット識別情報を読み取り、サーバ３００に送信する。サーバ３００は、通信装置１２０からチケット識別情報を送信された場合に、送信されたチケット識別情報に対応する入場の値を「Ｙ」に設定する。退場ゲート１２６に設置された通信装置１２５は、退場する顧客が所持するチケット５５のＲＦＩＤタグからチケット識別情報を読み取り、サーバ３００に送信する。サーバ３００は、通信装置１２５からチケット識別情報を送信された場合に、送信されたチケット識別情報に対応する退場の値を「Ｙ」に設定する。
【００９０】
なお、チケット登録情報５１０において、チケット識別情報が付与されてない状態は、顧客がまだチケット売り場１１１でチケットを受け取っていない状態を意味する。また、チケット識別情報が付与されて入場の値が「Ｎ」である状態は、顧客がチケット売り場１１１でチケットを受け取った後、まだ入場ゲート１２１を通過していない状態を意味する。
【００９１】
次に、第２の実施形態の顧客入場処理のシーケンスについて図１０を用いて説明する。図１０は、第２の実施形態の顧客入場処理のシーケンスを示す図である。
顧客端末５０とチケットに付されたＲＦＩＤタグと情報処理装置１１０と通信装置１２０とサーバ３００とで実行される顧客入場処理のシーケンスについて説明する。
【００９２】
顧客入場処理は、チケット申込を完了した顧客が、チケット売り場１１１でチケットを受け取り入場ゲート１２１から入場するまでにおける、顧客端末５０と情報処理装置１１０と通信装置１２０とサーバ３００との間の処理である。顧客端末５０が顧客に操作され、チケット売り場１１１でチケットが顧客に取得されるものとする。
【００９３】
尚、顧客端末５０が実行する処理は、顧客端末５０の制御部３１０（プロセッサ３１１）が実行する。チケット５５が実行する処理は、チケット５５に付されたＲＦＩＤタグが実行する。情報処理装置１１０が実行する処理は、情報処理装置１１０の制御部３１０（プロセッサ３１１）が実行する。通信装置１２１が実行する処理は、通信装置１２１の制御部３１０（プロセッサ３１１）が実行する。サーバ３００が実行する処理は、サーバ３００の制御部３１０（プロセッサ３１１）が実行する。
【００９４】
［ステップＳ３１］顧客端末５０は、ユーザＩＤとチケット引換番号を情報処理装置１１０に送信する。
尚、ステップＳ３１において、顧客は、チケット売り場１１１の係員に対して、ユーザＩＤとチケット引換番号を口頭で伝えてもよい。
【００９５】
［ステップＳ３２］情報処理装置１１０は、ユーザＩＤとチケット引換番号を受信する。尚、チケット売り場１１１の係員が顧客からユーザＩＤとチケット引換番号を伝えられた場合、係員は、情報処理装置１１０にユーザＩＤとチケット引換番号を入力し、チケットの発券指示を行う。
【００９６】
［ステップＳ３３］情報処理装置１１０は、ユーザＩＤとチケット引換番号について、
チケット登録情報５１０に基づき正しいか否かを照合する。具体的には、情報処理装置１１０は、（ａ）チケット引換番号に対応する入場予定日が現在の年月日であるか否か、（ｂ）ユーザＩＤについて、同一の予約者ユーザＩＤで申込をされた複数の利用者ユーザＩＤそれぞれと合致するか否か、を照合する。情報処理装置１１０は、照合結果が正しい場合に発券機に対してチケット５５の発券を指示する。
【００９７】
なお、情報処理装置１１０は、データベース３５０に記憶されたチケット登録情報５１０を読み出し、ユーザＩＤとチケット引換番号の照合を行うことができる。また、情報処理装置１１０は、ユーザＩＤとチケット引換番号をサーバ３００に送信し、サーバ３００から照合結果を受信してもよい。
【００９８】
以下の説明において、ユーザＩＤとチケット引換番号の照合結果が正しく、チケットが発券されたものとする。顧客は、チケット識別情報を記憶したＲＦＩＤタグ付きチケット５５を受け取る。
【００９９】
［ステップＳ３４］情報処理装置１１０は、ユーザＩＤとチケット識別情報をサーバ３００に送信する。
［ステップＳ３５］サーバ３００は、受信したユーザＩＤと対応する利用者ユーザＩＤに対応づけてチケット識別情報をチケット登録情報５１０に登録する。
【０１００】
［ステップＳ３６］チケット５５に付されたＲＦＩＤタグは、チケット識別情報を送信する。なお、本ステップの処理は、ＲＦＩＤタグがアクティブタグである場合の一例に過ぎず、チケット識別情報を入場ゲート１２１の通信装置１２０が受信できる処理であれば、その他の処理であってもよい。以下の説明において、他のステップにおけるＲＦＩＤタグがチケット識別情報を送信する処理も同様とする。
【０１０１】
［ステップＳ３７］通信装置１２０は、通信範囲内にあるＲＦＩＤタグからチケット識別情報を受信する。なお、入場ゲート１２１に設置された通信装置１２０の通信範囲内にあるＲＦＩＤタグは、入場手続をしたチケットに付されたＲＦＩＤタグであるものとする。
【０１０２】
［ステップＳ３８］通信装置１２０は、チケット識別情報をサーバ３００に送信する。
［ステップＳ３９］サーバ３００は、チケット登録情報５１０を読み出し、受信したチケット識別情報に対応する入場の値を「Ｙ」に設定する。
【０１０３】
［ステップＳ４０］サーバ３００は、入場確認メッセージを顧客端末５０に送信する。
［ステップＳ４１］顧客端末５０は、サーバ３００から入場確認メッセージを受信し、表示部に表示し、顧客入場処理を終了する。
【０１０４】
次に、第２の実施形態の予約処理のシーケンスについて図１１を用いて説明する。図１１は、第２の実施形態の予約処理のシーケンスを示す図である。
顧客端末５０とチケットに付されたＲＦＩＤタグと施設の通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０とサーバ３００とで実行される予約処理のシーケンスについて説明する。
【０１０５】
予約処理は、入場後の顧客が所持するチケットのＲＦＩＤタグが施設の通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０によって認識され、サーバ３００が施設の予約提案情報を顧客端末５０に送信する処理である。顧客端末５０とチケットを所持した顧客がテーマパーク１００内を移動し、通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０が通信範囲内に入ったＲＦＩＤタグを認識するものとする。
【０１０６】
尚、顧客端末５０が実行する処理は、顧客端末５０の制御部３１０（プロセッサ３１１）が実行する。チケット５５が実行する処理は、チケット５５に付されたＲＦＩＤタグが実行する。通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０が実行する処理は、通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０の制御部３１０（プロセッサ３１１）が実行する。サーバ３００が実行する処理は、サーバ３００の制御部３１０（プロセッサ３１１）が実行する。
【０１０７】
［ステップＳ５１］チケット５５に付されたＲＦＩＤタグは、チケット識別情報を送信する。
［ステップＳ５２］通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０は、通信範囲内にあるＲＦＩＤタグからチケット識別情報を受信する。
【０１０８】
［ステップＳ５３］通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０は、チケット識別情報と施設識別情報をサーバ３００に送信する。
［ステップＳ５４］サーバ３００は、施設情報を読み出し、チケット識別情報を送信した通信装置に対応する待ち時間の値を更新する。施設情報は、施設の利用に要する所要時間や、施設を利用するまでの待ち時間等を管理する情報である。施設情報は、後で図１５を用いて説明する。待ち時間の値は、通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０が認識したＲＦＩＤタグの数と予約利用情報に応じて更新できる。予約利用情報は、施設の予約および利用の時間を管理する情報である。予約利用情報は、後で図１６を用いて説明する。
【０１０９】
［ステップＳ５５］通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０は、通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０に対応する施設の施設識別情報を通信範囲内にある顧客端末５０に送信する。たとえば、通信装置１７０は、ジェットコースター１７１を識別する施設識別情報を通信範囲内にある顧客端末５０に送信する。
【０１１０】
［ステップＳ５６］顧客端末５０は、施設識別情報を通信範囲内にある通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０から受信する。たとえば、顧客端末５０は、通信装置１７０の通信範囲内に存在する場合、通信装置１７０から施設識別情報を受信する。
【０１１１】
［ステップＳ５７］顧客端末５０は、ユーザＩＤと受信した施設識別情報とを含む予約要求電文をサーバ３００に送信し、予約確認中画面８３０を表示する。
［ステップＳ５８］サーバ３００は、予約要求電文を顧客端末５０から受信する。
【０１１２】
［ステップＳ５９］サーバ３００は、予約提案情報生成処理を実行する。予約提案情報生成処理は、予約要求電文と顧客登録情報５００と施設情報に基づいて、サーバ３００が予約提案情報を生成する処理である。施設情報は、後で図１５を用いて説明する。また、予約提案情報生成処理は、後で図１７および図１８を用いて説明する。
【０１１３】
［ステップＳ６０］サーバ３００は、ステップＳ５９で生成した予約提案情報を顧客端末５０に送信する。
［ステップＳ６１］顧客端末５０は、予約提案情報を受信し、予約提案情報に基づいて予約画面を表示する。予約画面の一例については、後で図１３を用いて説明する。
【０１１４】
［ステップＳ６２］顧客端末５０は、タッチパネル等を介して顧客から個人予約情報（施設識別情報、予約時間等）の入力を受け付け、個人予約情報とユーザＩＤをサーバ３００に送信する。
【０１１５】
［ステップＳ６３］サーバ３００は、個人予約情報を受信し、予約利用情報を更新する。予約利用情報は、顧客が予約および利用する施設を管理する情報である。予約利用情報は、後で図１６を用いて説明する。
【０１１６】
［ステップＳ６４］サーバ３００は、予約完了情報を顧客端末５０に送信する。予約完了情報は、顧客端末５０から送信された個人予約情報に基づき、施設の予約が完了した旨を通知する情報である。
【０１１７】
［ステップＳ６５］顧客端末５０は、予約完了情報を受信し、顧客端末５０のＨＤＤ等の記憶部に予約が完了した施設識別情報と利用時間とを記憶する。顧客端末５０は、表示部に予約完了画面を表示し、予約処理を終了する。予約完了画面は、施設の予約が完了した旨を顧客に知らせる画面であり、施設名や施設の利用時間や施設の待ち時間等を含む。
【０１１８】
次に、第２の実施形態の顧客端末における予約確認中画面について図１２を用いて説明する。図１２は、第２の実施形態の予約確認中画面の一例を示す図である。
予約確認中画面８３０は、顧客端末５０が顧客の付近に存在する施設の予約状態をサーバ３００に問合せしている旨を顧客に知らせるための画面である。言い換えると、施設に設置された通信装置の通信範囲内に顧客端末５０が入った場合に、顧客端末５０が通信装置から施設識別情報を受信し、施設の予約状態を問い合わせる予約要求電文をサーバ３００に送信した際に表示される画面である。予約確認中画面８３０は、ステップＳ５７で表示される画面の一例である。予約確認中画面８３０は、予約確認状態表示領域８３１とキャンセルボタン８３２とを含む。予約確認中画面８３０は、顧客端末５０で実行するブラウザや各種アプリケーションによって、施設の予約状態が確認中である画面が閲覧された状態を示している。
【０１１９】
ここで、テーマパーク１００を利用する顧客が顧客端末５０とチケット５５を所持して通信装置１７０の通信範囲内に存在しているものとする。
予約確認状態表示領域８３１は、施設の予約状態が確認中であることを表示する領域である。ここでは、顧客が通信装置１７０の通信範囲内にいるため、顧客端末５０は、通信装置１７０からジェットコースター１７１を示す施設識別情報を受信し、ジェットコースター１７１の予約要求電文を送信し予約確認をサーバ３００に行っている状態を示す。言い換えると、顧客の付近に存在する施設がジェットコースター１７１であり、顧客端末５０は、顧客の付近に存在する施設についての予約確認をサーバ３００に行う。
【０１２０】
キャンセルボタン８３２は、予約確認をキャンセルする際に押下するボタンである。キャンセルボタン８３２が押下された場合、顧客端末５０は、予約確認を中止し、予約確認中画面８３０を終了する。たとえば、ジェットコースター１７１が予約済みである場合など、顧客が予約確認を必要としない場合、顧客はキャンセルボタン８３２を押下することで予約要求電文を削除する指示をサーバ３００に送信できる。
【０１２１】
次に、第２の実施形態の顧客端末における予約画面について図１３を用いて説明する。図１３は、第２の実施形態の予約画面の一例を示す図である。
予約画面８４０は、顧客に対して予約可能な施設の情報を提案するとともに、予約操作をさせるための画面である。予約画面８４０は、予約確認中画面８３０の次に顧客端末５０において表示される画面であり、サーバ３００から受信した予約提案情報を顧客端末５０で表示した画面である。予約画面８４０は、ステップＳ６１で表示される画面の一例である。予約画面８４０は、顧客端末５０で実行するブラウザや各種アプリケーションによって、施設の予約をするための画面が閲覧された状態を示している。
【０１２２】
予約画面８４０は、第１施設予約表示領域８４１と、第２施設予約表示領域８４２と、予約ボタン８４３と、キャンセルボタン８４４とを含む。
第１施設予約表示領域８４１は、原則として、顧客の付近に存在する施設である第１の施設の予約について表示される領域である。第１施設予約表示領域８４１は、第１の施設の施設識別情報（施設名、施設を識別する番号等）と、施設を利用するまでの待ち時間と、施設を利用する時間と、予約の要否入力欄が表示される領域である。なお、第１の施設は、原則として顧客の付近に存在する施設であるが、顧客の付近に存在する施設が予約できない場合には、他の施設の予約について表示できる。
【０１２３】
第２施設予約表示領域８４２は、第１施設予約表示領域８４１に表示された第１の施設を利用するまでの待ち時間において利用できる他の施設の予約について表示される領域である。以下の説明において、第１の施設を利用するまでの待ち時間において利用できる別な施設を、第２の施設と記載する。第２施設予約表示領域８４２は、第２の施設の施設識別情報（施設名、施設を識別する番号等）と、施設を利用するまでの待ち時間と、施設を利用するまでの時間と、予約の要否入力欄が表示される領域である。
【０１２４】
図１３においては、顧客がジェットコースター１７１に設置された通信装置１７０の通信範囲内に存在し、顧客端末５０がサーバ３００から予約提案情報を受信した場合の一例を示している。予約画面８４０は、第１の施設としたジェットコースター１７１の予約について第１施設予約表示領域８４１に表示し、第２の施設としたメリーゴーランド１３１の予約について第２施設予約表示領域に表示している。
【０１２５】
予約ボタン８４３は、第１施設および第２施設の予約要否で入力した内容で予約する際に押下するボタンである。予約ボタン８４３が押下された場合、顧客端末５０は、第１施設予約表示領域８４１と第２施設予約表示領域８４２の予約の要否入力欄に入力された個人予約情報をサーバ３００に送信する。予約画面８４０において個人予約情報は、ジェットコースターを１２：００乗車で予約する、メリーゴーランドを予約しない、という内容を含む情報である。
【０１２６】
キャンセルボタン８４４は、予約をキャンセルする際に押下するボタンである。キャンセルボタン８４４が押下された場合、顧客端末５０は、施設の予約をしない内容の個人予約情報をサーバ３００に送信し、予約画面８４０を終了する。
【０１２７】
このように、予約画面８４０において、第１施設の予約だけでなく、第２施設の予約の案内を行うことで、テーマパーク１００内の施設の稼働率を向上させることができる。また、予約画面８４０において、レストラン１６１やアイスクリームショップ１４１等の予約を提案することにより、テーマパーク１００内の施設の稼動率や施設の売上の増加を見込める。
【０１２８】
次に、第２の実施形態の顧客端末における移動案内画面について図１４を用いて説明する。図１４は、第２の実施形態の移動案内画面の一例を示す図である。
移動案内画面８５０は、施設の予約時間から所定時間前になった場合に、顧客に対して施設に移動するよう促すための画面である。移動案内画面８５０は、顧客端末５０の記憶部に記憶された施設の予約情報と現在時刻に基づき、顧客端末５０の表示部で表示された画面である。尚、移動案内画面８５０は、サーバ３００からの指示により顧客端末５０で表示してもよい。移動案内画面８５０は、顧客端末５０で実行するブラウザや各種アプリケーションによって、移動を促す画面が閲覧された状態を示している。
【０１２９】
移動案内画面８５０は、移動案内表示領域８５１と、確認ボタン８５２とを含む。
移動案内表示領域８５１は、顧客に対し、施設の移動を案内する表示をする領域である。移動案内表示領域８５１は、施設識別情報（施設名等）と、予約時間と、施設に移動することを案内する表示とを含む。
【０１３０】
尚、移動案内画面８５０において、文字情報だけでなく、テーマパーク１００内の地図の表示も可能である。また、移動案内画面８５０を表示するとともに、顧客端末５０は、バリアフリー支援の種別に応じて顧客端末５０に内蔵したスピーカーにより音声による移動案内を報知することも可能である。また、顧客端末５０は、移動案内画面８５０により移動案内を報知する時刻をバリアフリー支援の種別に応じて変更することも可能である。
【０１３１】
確認ボタン８５２は、表示内容を確認した顧客が押下するボタンである。確認ボタン８５２が押下された場合、顧客端末５０は、移動案内画面８５０を終了する。
次に、第２の実施形態の施設情報について図１５を用いて説明する。図１５は、第２の実施形態の施設情報の一例を示す図である。
【０１３２】
施設情報５２０は、施設の利用に要する所要時間や、施設を利用するまでの待ち時間等を施設毎に管理する情報である。施設情報５２０は、サーバ３００がアクセス可能なデータベース３５０等の記憶部に記憶される。
【０１３３】
施設情報５２０は、施設名と、推奨年齢と、制限年齢と、バリアフリー支援と、推奨時間（時）と、推奨時期（月）と、所要時間と、待ち時間とを含む情報である。
施設名は、施設の名称である。なお、施設の名称に限らず、施設を特定する情報であればよく、たとえば施設識別情報であってもよい。
【０１３４】
推奨年齢は、施設を利用する顧客の年齢として推奨する年齢である。推奨年齢には、推奨年齢の下限と推奨年齢の上限を含む。
制限年齢は、施設を利用する顧客を制限する年齢である。制限年齢には、制限年齢の下限と制限年齢の上限とを含む。なお、制限年齢の上限に「−」が記入されたものは、制限年齢が無いことを意味する。たとえば、レストランを利用する顧客について、制限年齢の上限は無い。
【０１３５】
バリアフリー支援は、施設を利用するに際しバリアフリー支援を必要とするか否かを示すものである。施設情報５２０においては、３種類（段差、聴覚、視覚）のバリアフリー支援の要否について管理しているが、これは一例に過ぎず、その他のものであってもよい。
【０１３６】
推奨時間（時）は、施設を利用するに際し推奨する時間である。たとえば、レストランを利用するに際し推奨する時間は、１１時から１４時であることを示している。
推奨時期（月）は、施設を利用するに際し推奨する時期である。たとえば、アイスクリームショップを利用するに際し推奨する時期は、５月から１０月であることを示している。
【０１３７】
所要時間は、施設を利用するために要する時間である。なお、施設が乗り物である場合は乗車時間を所要時間とし、施設が飲食店である場合は顧客が施設を利用する平均時間を所要時間とすることができる。
【０１３８】
待ち時間は、施設を利用するために顧客が待つ時間である。待ち時間は、各施設に設置された通信装置から送信された顧客識別情報と、予約利用情報とに基づいて、サーバ３００が設定する値である。サーバ３００は、顧客の人数（通信装置から送信された顧客識別情報の数）や、施設を予約して利用する顧客の人数に応じて待ち時間を設定できる。なお、顧客の人数と待ち時間とを対応づけた情報をサーバ３００の記憶部に記憶し、サーバ３００は、顧客の人数に応じて待ち時間を設定することができる。なお、待ち時間の値は、サーバ３００によって随時更新される値であり、待ち時間以外の値は、予め係員が施設情報５２０に設定しておくことができる値である。
【０１３９】
次に、第２の実施形態の予約利用情報について図１６を用いて説明する。図１６は、第２の実施形態の予約利用情報の一例を示す図である。
予約利用情報５３０は、施設の予約および利用の時間を顧客毎に管理する情報である。予約利用情報５３０は、サーバ３００がアクセス可能なデータベース３５０等の記憶部に記憶される。
【０１４０】
予約利用情報５３０は、ユーザＩＤと、少なくとも１つの予約利用エントリとを含む情報である。
ユーザＩＤは、顧客を識別する情報である。予約利用エントリは、施設名と予約時間と利用時間とを含む情報である。施設名は施設の名称であり、施設識別情報でもよい。予約時間は、ユーザＩＤで識別される顧客が施設を利用する予定の時間として予約した時間である。利用時間は、ユーザＩＤで識別される顧客が、実際に施設を利用した時間である。利用時間の欄に「−」が記載されている場合、顧客が未だ施設を利用していないことを示している。たとえば、ユーザＩＤ「１０００２」で特定される顧客は、観覧車を予約時間１０：３０で予約し、利用時間１０：２７に利用している。また、ユーザＩＤ「１０００２」で特定される顧客は、レストランを予約時間１１：００で予約し、未だ利用していない。
【０１４１】
予約利用エントリに含まれる施設名と予約時間は、図１１のステップＳ６２において、顧客端末５０からサーバ３００に送信される個人予約情報に含まれる情報である。また、図１１のステップＳ６３において、サーバ３００が予約利用情報５３０を更新した際に、予約利用エントリに設定される情報でもある。
【０１４２】
予約利用エントリに含まれる利用時間は、各施設に設置された通信装置から施設を利用した顧客識別情報（ユーザＩＤ）を受信したサーバ３００が設定する情報である。
次に、第２の実施形態の予約提案情報生成処理について図１７および図１８を用いて説明する。図１７は、第２の実施形態の予約提案情報生成処理のフローチャートを示す図である（その１）。図１８は、第２の実施形態の予約提案情報生成処理のフローチャートを示す図である（その２）。
【０１４３】
予約提案情報生成処理は、予約要求電文と顧客登録情報５００と施設情報５２０に基づいて、サーバ３００が予約提案情報を生成する処理である。予約提案情報生成処理は、予約処理のステップＳ５９でサーバ３００の制御部３１０（プロセッサ３１１）が実行する処理である。
【０１４４】
［ステップＳ１０１］サーバ３００は、顧客登録情報５００と施設情報５２０を記憶部から読み出す。
［ステップＳ１０２］サーバ３００は、ステップＳ５８で受信した予約要求電文に含まれる施設識別情報で識別される施設を対象施設とする。たとえば、サーバ３００は、予約要求電文に含まれる識別情報が施設名「ジェットコースター」である場合、ジェットコースターを対象施設とする。
【０１４５】
［ステップＳ１０３］サーバ３００は、顧客年齢が対象施設の制限年齢の範囲内であるか否かを判定する。サーバ３００は、ステップＳ５８で受信した予約要求電文に含まれるユーザＩＤに対応する顧客の生年月日を顧客登録情報５００から取得し、現在の年月日と比較することで顧客年齢を特定できる。また、サーバ３００は、特定した顧客年齢と施設情報５２０に含まれる制限年齢の下限年齢および上限年齢とを比較することで、顧客年齢が対象施設の制限年齢の範囲内であるか否かを判定できる。
【０１４６】
たとえば、対象施設が「ジェットコースター」である場合、施設情報５２０に含まれる制限年齢の下限年齢は「１０」であり、上限年齢は「６５」である。また、現在が２０１６年３月１日である場合、ユーザＩＤ「１０００２」で特定される顧客の年齢は、顧客登録情報５００の生年月日に基づき２０歳である。この場合、顧客年齢が２０歳であるため、対象施設「ジェットコースター」の制限年齢の範囲内であると判定される。
【０１４７】
サーバ３００は、顧客年齢が対象施設の制限年齢の範囲内である場合にステップＳ１０５にすすみ、範囲内でない場合にステップＳ１０４にすすむ。
［ステップＳ１０４］サーバ３００は、顧客年齢が制限年齢の範囲内にある他の施設を対象施設とする。たとえば、サーバ３００は、対象施設が「ジェットコースター」であり顧客年齢が７０歳である場合、顧客年齢が「ジェットコースター」の上限年齢以上であるため他の施設を対象施設とする。この場合、顧客年齢が７０歳の顧客が乗車可能な他の施設として「観覧車」を対象施設にできる。
【０１４８】
なお、サーバ３００は、他の施設として複数の施設がある場合、対象施設の近傍にある施設や、顧客登録情報５００に設定されたバリアフリー支援の種別が合致する施設等を選定することができる。
【０１４９】
［ステップＳ１０５］サーバ３００は、予約要求電文を受信した時間以降の時間において、対象施設について予約可能な時間が有るか否かを判定する。サーバ３００は、予約利用情報５３０に基づき、予約可能な時間の有無が判定できるものとする。
【０１５０】
たとえば、予め記憶部に施設に応じて所定時間毎に予約可能な人数の上限値を記憶しておき、サーバ３００は、予約利用情報５３０から所定時間毎に予約済みの顧客の人数である予約顧客人数を求めるものとする。サーバ３００は、上限値に対して予約顧客人数が少ない場合、予約可能な時間が有ると判定できる。この場合、所定時間毎における上限値と予約顧客人数との差が、所定時間毎における予約が可能な人数である予約可能人数となる。
【０１５１】
なお、サーバ３００は、顧客が同行者とともにグループで入場している場合、グループ人数分の予約が可能か否かを判定することもできる。たとえば、サーバ３００は、チケット登録情報５１０を参照し、顧客のユーザＩＤと対応するチケット引換番号が複数のエントリに設定されている場合、エントリの数（グループ人数）が予約可能人数よりも少ないか否かを判定することで、グループ人数分の予約が可能か否かを判定してもよい。
【０１５２】
サーバ３００は、予約可能な時間が有る場合にステップＳ１０７にすすみ、予約可能な時間が無い場合にステップＳ１０６にすすむ。
［ステップＳ１０６］サーバ３００は、予約可能な時間がある他の施設を第１施設として決定する。たとえば、対象施設「ジェットコースター」について予約可能な時間が無かった場合、サーバ３００は、「ジェットコースター」以外の施設について予約可能な時間が有るか否かを検索し、予約可能な時間がある施設を第１施設として決定する。
【０１５３】
なお、サーバ３００は、予約可能な時間がある他の施設が複数ある場合、対象施設の近傍にある施設や、顧客登録情報５００に設定されたバリアフリー支援の種別が合致する施設等を選定することができる。
【０１５４】
［ステップＳ１０７］サーバ３００は、対象施設を第１施設として決定する。たとえば、対象施設が「ジェットコースター」である場合、サーバ３００は、第１施設を「ジェットコースター」として決定する。
【０１５５】
［ステップＳ１０８］サーバ３００は、第１施設の利用に待ち時間が発生するか否かを判定する。サーバ３００は、第１施設の待ち時間を施設情報５２０から取得できる。
サーバ３００は、待ち時間が発生する場合にステップＳ１０９にすすみ、待ち時間が発生しない場合にステップＳ１１９にすすむ。
【０１５６】
［ステップＳ１０９］サーバ３００は、第１施設の待ち時間で利用可能な施設が存在するか否かを判定する。言い換えると、サーバ３００は、第１施設の待ち時間において予約が可能な施設があるか否かを予約利用情報５３０および施設情報５２０に基づいて判定する。
【０１５７】
サーバ３００は、利用可能な施設が存在しない場合にステップＳ１１９にすすみ、存在する場合にステップＳ１１０にすすむ。
［ステップＳ１１０］サーバ３００は、第１施設の待ち時間で利用可能な施設が複数存在するか否かを判定する。サーバ３００は、施設が複数存在しない場合はステップＳ１１１にすすみ、施設が複数存在する場合はステップＳ１１２にすすむ。
【０１５８】
［ステップＳ１１１］サーバ３００は、第１施設の待ち時間で利用可能な施設を第２施設として決定し、ステップＳ１２１にすすむ。
［ステップＳ１１２］サーバ３００は、第１施設の待ち時間で利用可能な複数の施設を候補施設群とする。
【０１５９】
［ステップＳ１１３］サーバ３００は、顧客登録情報５００を参照し、顧客のユーザＩＤで特定されるバリアフリー支援の有無の情報に「Ｙ」が有るか否かを判定する。サーバ３００は、バリアフリー支援の有無の情報に「Ｙ」が有る場合にステップＳ１１４にすすみ、無い場合にステップＳ１１６にすすむ。
【０１６０】
［ステップＳ１１４］サーバ３００は、顧客が支援を必要なバリアフリー種別について、バリアフリー支援が「不要」の施設が候補施設群に存在するか否かを判定する。たとえば、ユーザＩＤ「１０００４」の顧客の場合、バリアフリー支援の「聴覚」について「Ｙ」であるため、顧客が要する支援の種別は「聴覚」である。サーバ３００は、施設情報５２０を参照し、「聴覚」についてバリアフリー支援が「不要」の施設を「ジェットコースター，観覧車，メリーゴーランド」の３つの施設として特定できる。サーバ３００は、特定した３つの施設が候補施設群に存在するか否かを判定する。
【０１６１】
サーバ３００は、施設が存在する場合にステップＳ１１５にすすみ、存在しない場合にステップＳ１１６にすすむ。
［ステップＳ１１５］サーバ３００は、候補施設群に含まれる施設のうち、顧客が支援を必要なバリアフリー種別について、バリアフリー支援が「不要」の施設（ステップＳ１１６で存在するとした施設）を第２施設として決定し、ステップＳ１２１にすすむ。
【０１６２】
なお、サーバ３００は、ステップＳ１１６で存在するとした施設が複数ある場合、対象施設の近傍にある施設を選定することができる。
［ステップＳ１１６］サーバ３００は、顧客年齢が推奨年齢の範囲内の施設が候補施設群に存在するか否かを判定し、存在する場合にステップＳ１１７にすすみ、存在しない場合にステップＳ１１８にすすむ。
【０１６３】
［ステップＳ１１７］サーバ３００は、候補施設群に含まれる施設のうち、推奨年齢の範囲内の施設を第２施設として決定し、ステップＳ１２１にすすむ。
なお、サーバ３００は、推奨年齢の範囲内の施設が複数ある場合、対象施設の近傍にある施設を選定することができる。
【０１６４】
［ステップＳ１１８］サーバ３００は、施設情報５２０を参照し、現在の月日が推奨時期内又は現在時間が推奨時間内の施設が候補施設群に存在するか否かを判定し、存在する場合にステップＳ１２０にすすみ、存在しない場合にステップＳ１１９にすすむ。
【０１６５】
このように、サーバ３００が季節（現在の月日）や時間（現在の時間）に応じた施設を候補施設群から選定し、予約提案情報に含めて顧客に提案することにより、テーマパーク１００内の施設の稼動率や売上の増加を見込める。
【０１６６】
なお、サーバ３００は、現在の月日や現在の時間等に基づいて施設を選定したが、これらは一例にすぎず、現在の天候情報（気温、降水量、日照時間、風速等）の条件で選定してもよい。たとえば、アイスクリームショップの推奨時期は５月から１０月であり推奨時間は１１時から１６時であるが、サーバ３００は、現在１０月１日１２時であっても気温が１０度以下である場合にはアイスクリームショップの代わりにレストランを選定してもよい。また、同一の月日でも気温に変化がある場合、サーバ３００は、温度に応じて選定する施設を変更できる。なお、サーバ３００は、天候の情報をデータベース３５０から取得してもよいし、天候情報を提供するＷｅｂサイトから現在の天候情報を取得してもよい。
【０１６７】
このように、サーバ３００が現在の月日、現在の時間および現在の天候情報のいずれかに基づいて予約提案情報を生成することにより、顧客の現在の環境にあった予約提案情報の生成が可能となる。これにより、サーバ３００が空き時間のみに応じて施設を選定した場合よりも、予約提案情報として表示された内容で顧客が予約を実行する蓋然性を高め、テーマパーク１００の施設の稼動率や売上の増加を見込める。
【０１６８】
［ステップＳ１１９］サーバ３００は、第１施設の名称と予約可能な時間とを含めた情報を予約提案情報として生成し、予約提案情報生成処理を終了する。
なお、サーバ３００は、顧客が同行者とともにグループで入場している場合、グループ人数分の予約の可否等の情報についても予約提案情報に含めることができる。また、サーバ３００は、バリアフリー支援の種別等についての情報を予約提案情報に含めることができる。
【０１６９】
［ステップＳ１２０］サーバ３００は、候補施設群に含まれる施設のうち、推奨時期又は推奨時間内の施設を第２施設として決定する。
なお、サーバ３００は、推奨時期又は推奨時間内の施設が複数ある場合、対象施設の近傍にある施設を選定することができる。
【０１７０】
［ステップＳ１２１］サーバ３００は、第１施設および第２施設の施設名称と予約可能な時間とを含めた情報を予約提案情報として生成し、予約提案情報生成処理を終了する。
なお、サーバ３００は、顧客が同行者とともにグループで入場している場合、グループ人数分の予約の可否等の情報についても予約提案情報に含めることができる。また、サーバ３００は、バリアフリー支援の種別等についての情報を予約提案情報に含めることができる。
【０１７１】
次に、第２の実施形態の利用処理のシーケンスについて図１９を用いて説明する。図１９は、第２の実施形態の利用処理のシーケンスを示す図である。
顧客端末５０とチケットに付されたＲＦＩＤタグと施設の通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０とサーバ３００とで実行される利用処理のシーケンスについて説明する。
【０１７２】
利用処理は、入場後の顧客が所持するチケットのＲＦＩＤタグが施設の通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０によって認識され、サーバ３００が通信装置から受信した情報に基づいて予約利用情報５３０を更新する処理である。顧客端末５０とチケットを所持した顧客がテーマパーク１００内を移動し、通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０が通信範囲内に入ったＲＦＩＤタグを認識するものとする。
【０１７３】
尚、顧客端末５０が実行する処理は、顧客端末５０の制御部３１０（プロセッサ３１１）が実行する。チケット５５が実行する処理は、チケット５５に付されたＲＦＩＤタグが実行する。通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０が実行する処理は、通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０の制御部３１０（プロセッサ３１１）が実行する。サーバ３００が実行する処理は、サーバ３００の制御部３１０（プロセッサ３１１）が実行する。
【０１７４】
［ステップＳ７１］顧客端末５０は、予約時間から所定時間前に移動案内画面を表示する。たとえば、顧客端末５０は、顧客端末５０の記憶部に格納した予約完了情報に基づいて、移動案内画面８５０を表示する。所定時間とは、予め顧客端末５０の記憶部に格納された定められた時間（予約時間の１５分前等）でもよいし、顧客の現在地や施設の所在地に応じて定められた時間であってもよい。
【０１７５】
［ステップＳ７２］通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０は、通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０に対応する施設の施設識別情報を通信範囲内にある顧客端末５０に送信する。たとえば、通信装置１７０は、ジェットコースター１７１を識別する施設識別情報を通信範囲内にある顧客端末５０に送信する。
【０１７６】
［ステップＳ７３］顧客端末５０は、施設識別情報を通信範囲内にある通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０から受信する。たとえば、顧客端末５０は、通信装置１７０の通信範囲内に存在する場合、通信装置１７０から施設識別情報を受信する。
【０１７７】
［ステップＳ７４］顧客端末５０は、予約した施設識別情報を受信し、移動案内画面を消去し、予約した施設の案内画面を表示部に表示する。
たとえば、予約した施設が「ジェットコースター」である場合、顧客端末５０は、移動案内画面で「ジェットコースターの予約時間が近づいています。乗り場までお越し下さい。」と表示した内容を消去し、「ジェットコースター乗り場でチケットを確認させていただきます。」という案内画面を表示部に表示する。
【０１７８】
［ステップＳ７５］チケット５５に付されたＲＦＩＤタグは、チケット識別情報を送信する。
［ステップＳ７６］通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０は、チケット識別情報と施設識別情報をサーバ３００に送信する。
【０１７９】
なお、通信装置１３０，１４０，１５０，１６０，１７０は、入場記録もサーバ３００に送信できる。たとえば、顧客が施設「ジェットコースター」の乗り場で入場した場合、通信装置１７０は、入場記録とともにチケット識別情報と施設識別情報をサーバ３００に送信できる。
【０１８０】
［ステップＳ７７］サーバ３００は、チケット識別情報と施設識別情報を受信する。なお、サーバ３００は、入場記録が送信された場合は入場記録も受信する。
［ステップＳ７８］サーバ３００は、ステップＳ７７で受信した情報に基づいて、予約利用情報５３０を更新する。
【０１８１】
サーバ３００が、たとえば、チケット識別情報「Ｔ０００１０」と、施設識別情報として施設名「ジェットコースター」とを時刻１１：５５に受信した場合について説明する。サーバ３００は、チケット識別情報「Ｔ０００１０」に対応する利用者ユーザＩＤ「１０００２」について、予約利用情報５３０の予約利用エントリ（３）の利用時間を「−」から「１１：５５」に更新する。
【０１８２】
［ステップＳ７９］サーバ３００は、利用完了情報を顧客端末５０に送信する。利用完了情報とは、施設の利用をした情報を顧客に通知する情報である。サーバ３００は、たとえば、利用完了情報として「１１：５５にジェットコースターご搭乗頂き、ありがとうございました。」等のメッセージを顧客端末５０に送信できる。
【０１８３】
［ステップＳ８０］顧客端末５０は、利用完了情報を受信し、利用完了情報を表示した利用完了画面を表示部に表示し、利用処理を終了する。
こうして、サーバ３００は、顧客に応じた予約案内情報を生成し顧客端末５０に送信することにより、顧客端末５０において顧客に応じた予約の案内が可能となる。
【０１８４】
また、顧客は、顧客端末５０を所持してテーマパーク１００内を移動するのみで、近くの施設の予約案内情報を顧客端末５０で取得できる。このため、顧客は、施設の予約のための入力操作を省力化することが可能となる。
【０１８５】
なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、情報処理装置１，１１０、顧客端末５０、通信装置１２０，１２５，１３０，１４０，１５０，１６０，１７０、サーバ３００が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記憶装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリ等がある。磁気記憶装置には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ：Flexible Disk）、磁気テープ等がある。光ディスクには、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ／ＲＷ等がある。光磁気記録媒体には、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等がある。
【０１８６】
プログラムを流通させる場合には、たとえば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。
【０１８７】
プログラムを実行するコンピュータは、たとえば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムにしたがった処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムにしたがった処理を実行することもできる。また、コンピュータは、ネットワークを介して接続されたサーバコンピュータからプログラムが転送される毎に、逐次、受け取ったプログラムにしたがった処理を実行することもできる。
【０１８８】
また、上記の処理機能の少なくとも一部を、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤ等の電子回路で実現することもできる。
【符号の説明】
【０１８９】
１  情報処理装置
２  制御部
３  記憶部
４  顧客識別情報
５  表示部
５０  顧客端末
５５  チケット（ＲＦＩＤタグ付き）
１００  テーマパーク
１１０  情報処理装置
１１１  チケット売り場
１２０，１２５，１３０，１４０，１５０，１６０，１７０  通信装置
１２１  入場ゲート
１２６  退場ゲート
１３１  メリーゴーランド
１４１  アイスクリームショップ
１５１  観覧車
１６１  レストラン
１７１  ジェットコースター
２００  ネットワーク
３００  サーバ
３５０  データベース
４００  予約案内システム
【図１】
0006566908.tif 000002
【図２】
0006566908.tif 000003
【図３】
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【図４】
0006566908.tif 000005
【図５】
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【図６】
0006566908.tif 000007
【図７】
0006566908.tif 000008
【図８】
0006566908.tif 000009
【図９】
0006566908.tif 000010
【図１０】
0006566908.tif 000011
【図１１】
0006566908.tif 000012
【図１２】
0006566908.tif 000013
【図１３】
0006566908.tif 000014
【図１４】
0006566908.tif 000015
【図１５】
0006566908.tif 000016
【図１６】
0006566908.tif 000017
【図１７】
0006566908.tif 000018
【図１８】
0006566908.tif 000019
【図１９】
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