(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報機器との相互作用であって、訴えかける感覚、情報の意味、操作非操作からなる複数のインタラクションの組合せと、前記情報機器を利用した人の知覚や反応である複数のユーザエクスペリエンスとの組み合わせと、前記複数のインタラクションの組合せと前記ユーザエクスペリエンスとの組み合わせとの、各々の組合せにおける相関係数と、を含む情報を記憶するメモリと、
ユーザからの情報の要求に対し、前記メモリの前記情報に基づいて前記相関係数に関係する応答情報を抽出する処理部と、
前記ユーザからの前記相関係数に関係する情報の要求情報を受け付け、前記処理部に送信するとともに、前記処理部からの応答情報の抽出結果を前記ユーザに返信する送受信部と、を備え、
前記処理部は、前記ユーザの情報端末に対してアンケート情報を要求し、前記アンケート情報の回答情報を前記メモリに記憶させるとともに、前記アンケート情報の回答情報を用いて、前記複数のインタラクションの組合せと前記ユーザエクスペリエンスとの組み合わせとの、各々の組合せにおける相関係数を更新する
ことを特徴とするユーザエクスペリエンス予測装置。
【請求項２】
情報機器との相互作用であって、訴えかける感覚、情報の意味、操作非操作からなる複数のインタラクションの組合せと、前記情報機器を利用した人の知覚や反応である複数のユーザエクスペリエンスとの組み合わせと、前記複数のインタラクションの組合せと前記ユーザエクスペリエンスとの組み合わせとの、各々の組合せにおける相関係数と、を含む情報に関係する要求情報をユーザから受け付けるステップと、
前記要求情報に基づいて、処理部が、前記情報が記憶されたメモリから前記相関係数に関係する応答情報を抽出するステップと、
前記応答情報を前記ユーザに回答するステップと、
を有し、
前記処理部は、前記ユーザの情報端末に対してアンケート情報を要求し、前記アンケート情報の回答情報をメモリに記憶させるとともに、前記アンケート情報の回答情報を用いて、前記複数のインタラクションの組合せと前記ユーザエクスペリエンスとの組み合わせとの、各々の組合せにおける相関係数を更新するユーザエクスペリエンス予測方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザエクスペリエンスの予測に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
ユーザエクスペリエンス（以下ＵＸと称す）という概念は、ＩＳＯ（International Organization for Standardization）のISO9241-210:2010にて以下のように定義されている。
製品やシステムやサービスを利用したとき、およびその利用を予測したときに生じる
人々の知覚や反応のこと。ＵＸは利用の前、最中、その後に生じるユーザの感情、信念、嗜好、知覚、生理学的・心理学的な反応、行動や達成などのすべてを含む。ＵＸはブランドイメージ、知覚、機能、システム性能、以前の経験から生じるユーザの内的・身体的状態、態度、技能や性格、および利用状況の結果である。
つまり、ＵＸは、プロダクトやサービスの利用中のみならず、その利用前後も含めた広範な体験を対象とする。また、機能・性能・使い易さ等を原因とみなしたときの結果と言えるものである。  
【０００３】
通常、製品開発においては、既存製品に対してユーザからの声、すなわちＵＸに関する情報を得て、その結果を反映し、製品の改良を行う。その際、ＵＸに関するデータを収集し、データベース化してそのデータの指標化などをおこない、つぎの改良製品へ向けた設計情報を提示するといった技術が開示されている（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−１０８９４６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１記載の技術においては、既存製品または類似製品のコンセプトに対するＵＸを向上させるという効果がある。しかしながら、製品のコンセプトよりもさらに上位のコンセプトであって、ユーザへの反応に対して、インタラクションに基づいたコンセプトの創出はできないという問題があった。
【０００６】
本発明は、上記の問題を解決するためになされたものであり、インタラクションに基づいてユーザエクスペリエンスの予測をすることで、ユーザエクスペリエンス向上に資するユーザエクスペリエンス予測装置を得ることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
情報機器との相互作用であって、訴えかける感覚、情報の意味、操作非操作からなる複数のインタラクションの組合せと、モノを利用した人の知覚や反応である複数のユーザエクスペリエンスとの組み合わせと、複数のインタラクションの組合せとユーザエクスペリエンスとの組み合わせとの、各々の組合せにおける相関係数と、を含む情報を記憶するメモリと、
ユーザからの情報の要求に対し、メモリの情報に基づいて相関係数に関係する応答情報を抽出する処理部と、前記ユーザからの前記相関係数に関係する情報の要求情報を受け付け、前記処理部に送信するとともに、前記処理部からの応答情報の抽出結果を前記ユーザに返信する送受信部と、を備え、
前記処理部は、前記ユーザの情報端末に対してアンケート情報を要求し、前記アンケート情報の回答情報を前記メモリに記憶させるとともに、前記アンケート情報の回答情報を用いて、前記複数のインタラクションの組合せと前記ユーザエクスペリエンスとの組み合わせとの、各々の組合せにおける相関係数を更新することを備えた。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、モノとの相互作用である複数のインタラクションの組合せと、モノを利用した人々の知覚や反応である複数のユーザエクスペリエンスとの組み合わせと、複数のインタラクションの組合せとユーザエクスペリエンスとの組み合わせとの各々の組合せにおける相関係数を記憶するメモリと、
ユーザからの情報の要求に対し、メモリの情報に基づいて応答情報を抽出する処理部とを備えたので、インタラクションに基づいてユーザエクスペリエンスを向上させるユーザエクスペリエンスの予測を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】実施の形態１におけるＵＸの例を示す図。
【図２】実施の形態１におけるインタラクションの例を示す図。
【図３】実施の形態１におけるＵＸに対する総合価値を決定するパラメータ示す図。
【図４】図３の中欄のＵＸの種類と右欄のインタラクションＡ〜Ｆ列の組み合わせに対する、各々の組み合わせの相関係数を示す表。
【図５】実施の形態１におけるユーザエクスペリエンス予測装置の構成図。
【図６】実施の形態１におけるユーザエクスペリエンス予測装置の機能ブロック図。
【図７】実施の形態１における実施の形態１におけるユーザエクスペリエンス予測装置のアンケート収集処理におけるフローチャート。
【図８】実施の形態１における実施の形態１におけるユーザエクスペリエンス予測装置への要求と応答処理におけるフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
実施の形態１．
本発明は、インタラクションに基づいてＵＸを予測することでＵＸを向上させることができる技術について説明する。
図１は、実施の形態１におけるＵＸの例を示す図である。ＵＸは、製品（モノ）やシステムやサービスを利用したとき、およびその利用を予測したときに生じる人々の知覚や反応であり、図１はそれを列挙している。この内容については、本実施例に限る必要はなく、ユーザに感じてほしいＵＸを必要に応じて列挙してよい。
【００１１】
ユーザに感じてほしいＵＸの例として、ポジティブな印象のＵＸの例としては、楽しい、飽きない、疲れないなどがあり、ネガティブなＵＸの例としては、つまらない、飽きる、疲れる等もある。
【００１２】
次に、インタラクションについて説明する。
図２は、実施の形態１におけるインタラクションの例を示す図である。
インタラクションとは、モノとの相互作用であり、例えば、ユーザである人が情報機器等のモノに対して何かしらを働きかける際に何かしらの反応を得ることである。図２のＡ〜Ｆ列については、インタラクションにおける働きかけのシチュエーションの分類結果である。
Ａ列はインタラクションの使用人数であり、個人なのか他者もいるのかを示している。Ｂ列は、インタラクションの使用場所であり、家の中か家の外かを示している。Ｃ列はインタラクションの使用頻度を示しており、年に一度以下の稀な頻度からほぼ毎日までを示している。Ｄ列は、インタラクションにおいて訴えかける知覚であり、視覚、聴覚、臭覚、味覚、体性感覚（触覚、温度感覚、痛覚の皮膚感覚と、筋や腱、関節等に起こる深部感覚）である。Ｅ列は、インタラクションにおける情報の意味（状態、結果、解決策、結果を予想させる、意味はない）を示している。Ｆ列は、インタラクションにおける操作時か否かを示している。
【００１３】
図２はあくまでインタラクションにおける働きかけのシチュエーションの分類結果の例であって、これ以外のシチュエーションの分類結果も想定可能である。たとえば、図２は全てインタラクションにおけるユーザが受ける受動側の面で記載しているが、逆にユーザが行う応答や能動側の面から項目を追加してもよい。たとえば、シチュエーションにおける応答や要求の列を設け、その詳細内容の項目（遊ぶ、回答する、無視する、保留する、等）を設定してもよい。
【００１４】
図３は、実施の形態１におけるＵＸに対する総合価値を決定するパラメータ示す図である。
左欄はＵＸの総合価値であり、中欄はＵＸの種類であり、右欄は、インタラクションＡ〜Ｆ列の総組み合わせを示している。
そして、左欄はＵＸの総合価値は、中欄のＵＸの種類と右欄のインタラクションＡ〜Ｆ列の組み合わせに対する、各々の組み合わせの相関係数の和として定義される。
【００１５】
図４は、図３の中欄のＵＸの種類と右欄のインタラクションＡ〜Ｆ列の組み合わせに対する、各々の組み合わせの相関係数を示す表である。
図４において、例えば、インタラクションの組み合わせＡ１Ｂ１Ｃ１Ｄ１Ｅ２Ｆ１は、ＵＸ種類４と８で高いＵＸとなる。たとえば、これを図１のＵＸと図２のインタラクションに当てはめると、図２での、個人使用、家、ほぼ毎日、視覚、結果、操作時、のインタラクション時に図１における、誰かに褒められることと、心のつながりを感じる、に比較的相関があることを示している。
上記は図４の表の説明のために用いたものであり、事実に基づいてはいない。しかしながら、調査によってインタラクションの組合せとＵＸの種類に一定の相関がみられることがわかってきた。
【００１６】
すなわち、インタラクションの組合せとＵＸの種類との相関関係を調査等によって取得すれば、逆に製品開発においてユーザに感じてもらいたいＵＸに対して相関の高いインタラクションを導出することができ、そのインタラクションに基づいて、詳細な製品仕様を決定することができるようになる。
【００１７】
次にユーザエクスペリエンス予測装置について説明する。
図５は、実施の形態１におけるユーザエクスペリエンス予測装置の構成図である。
送受信部１、処理部２、メモリ３、表示部４は、その下に示す信号線で電気的に接続されており、各々の間で信号のやり取りを行うことができる。
尚、送受信部１、処理部２、メモリ３、表示部４は一体に構成される必要はなく、電気的に接続され、信号で情報の授受を行うことができればよい。
【００１８】
送受信部１は、外界からの要求を受信するとともに、要求内容を処理部２に転送するとともに、処理部２からの処理結果を受信したら、外界へ送信する。
処理部２は、外界からの要求に応じて処理を行い、処理結果を送受信部へ送信するとともに、処理の必要に応じてメモリ３から情報の入手やメモリ３への書込を行う。また、処理の必要に応じて処理結果を表示させるべく表示部４へ処理結果を送信する。
【００１９】
メモリ３は、主に図４に示すＵＸの種類と右欄のインタラクションＡ〜Ｆ列の組み合わせに対する、各々の組み合わせの相関係数を示す表をデータとして保持する。また、図４の内容以外にも各インタラクションの各々の組合せに対応する製品を対応づけた形で保持してもよい。また、処理部２の要求に応じてデータを追加したり削除したりすることも可能である。
表示部４は、処理部２からの指示に応じて処理結果を表示する。
【００２０】
次にユーザエクスペリエンス予測装置の機能について説明する。
図６は、実施の形態１におけるユーザエクスペリエンス予測装置の機能ブロック図である。
情報収集部１０は、インターフェース１２を介して、外界に対し、使用製品、図２に示すインタラクション、と対応するＵＸのアンケートを要求し、情報を収集する。収集した情報は、データ処理部１１に送信し、図４に示すＵＸとインタラクションの組合せに対する各々の組合せの相関係数を示す表を更新するよう、指示する。尚、情報収集部１０の動作は全て図５の処理部にて行われる。
【００２１】
データ処理部１１は、情報収集部１０から指示された、図４に示すＵＸとインタラクションの組合せに対する各々の組合せの相関係数を示す表の更新を行う。また、インターフェース処理部１２からの情報の要求に対し応答する。尚、データ処理部１１の動作は処理部２で行われるが、図４に示す相関表やその他のデータの更新や読み出しはメモリ３にて行われる。
【００２２】
インターフェース１２は、外界、情報収集部１０、データ処理部１１との情報のやりとりを行う。インターフェース１２は例えば、ユーザが画面で見る際には、ＷＥＢやアプリの表示画面で視認することができる。故にインターフェース１２の処理そのものは処理部２で行われるが、外界、ユーザからの要求を受信し、返信するものは送受信部１でおこなわれ、ＷＥＢやアプリのインターフェースをユーザの情報端末に提供する場合は、メモリ３の情報を処理部２が読み出して送受信部１で送受信することで行われ、またユーザエクスペリエンス予測装置の表示部４の画面に表示させる場合もある。
【００２３】
次に動作について説明する。
図７は実施の形態１におけるユーザエクスペリエンス予測装置のアンケート収集処理におけるフローチャートである。
図７のステップＳ１０１において、アンケートの情報要求を行う。
このステップはユーザからインタラクションとＵＸの情報を収集するための要求であり、情報収集部１０からの情報収集要求に対し、インターフェース１２は、ＷＥＢやアプリのアンケート形式のインターフェースを図５の表示部に表示させるとともに、ユーザの情報端末に送信する。すなわち、ＷＥＢへアクセスがあった場合には、ＷＥＢページ上でアンケート募集の内容を、アプリの起動要求があった場合にはアプリ上でアンケート募集中であることを提供する。
【００２４】
ＷＥＢやアプリで表示されるアンケートの形式については問わないが、ＷＥＢやアプリ上で問い合わせる情報としては、少なくとも、製品、図２に示すインタラクションの各項目、図１のＵＸに示す各項目となる。上記に示した場合を含め、製品に合わせたインタラクション項目、ＵＸ項目を増加させることは可能である。
また、アンケートの内容の充実を目的としてユーザの属性（年齢、性別等）についてもアンケートの質問項目に追加してもよい。
【００２５】
次に図７のステップＳ１０２において、ユーザから得られたアンケートの回答情報について、インターフェース１２を経由して情報収集部１０が受信する。受信したアンケートの回答情報について、情報収集部１０は、データ処理部１１に送信する。
【００２６】
次に図７のステップＳ１０３において、データ処理部１１は、受信したアンケートの回答情報を用いて、図４に示す相関表の更新処理を行う。すなわちデータ処理部１１は、メモリ３にアンケートの回答情報を保持しておき、そのアンケートの回答情報に基づいて、図４に示す相関表の作成及び更新処理を行い、作成及び更新処理された図４に示す相関表について、データ処理部１１は、メモリ３に保持させるよう処理する。
【００２７】
次に、図４に示す相関表に対する、ユーザエクスペリエンス予測装置への要求と応答処理について説明する。
図８は、実施の形態１における実施の形態１におけるユーザエクスペリエンス予測装置への要求と応答処理におけるフローチャートである。
【００２８】
図８のステップＳ２０１において、ユーザ、製品開発者は、図６に示すインターフェース１２に対し、情報の要求を行う。具体的にはインターフェース１２に対応するＷＥＢやアプリのインターフェースから情報の要求を受け付ける。ユーザの情報端末からであれば、図５の送受信部１を経由して情報の要求を受信し、ユーザエクスペリエンス予測装置に備え付けられた表示部４からであれば表示部４から情報を受信する。
【００２９】
情報の要求の具体的内容については様々な内容が考えられる。たとえば、特定のインタラクションの組合せに基づくＵＸに対する総合価値の要求や、図１に示すような個別のＵＸの値の要求、逆に特定のＵＸとの相関が高いインタラクションの要求またはインタラクションの組合せの要求を行うことができる。
また、情報の要求については上述に限らずその他の要求についても受け付けることが可能である。たとえば、相関係数が高い順にインタラクションの組合せとＵＸのとの組合せを抽出するなど、通常の表計算ソフト等がおこなうことができる機能に対する結果について要求することが可能である。
【００３０】
次に、図８のステップＳ２０２において、情報の要求を受け付けたインターフェース１２はデータ処理部１１に対し、情報の抽出を要求する。データ処理部１１は、メモリ３に記憶されている図４に示す相関表と、アンケートの回答情報のデータベースとから要求に基づいた情報を抽出し、インターフェース１２に情報の抽出結果を送信する。
【００３１】
図８のステップＳ２０３において、情報の抽出結果を受けたインターフェース１２は、その結果を図５の表示部に表示する、またはユーザがもつ情報端末に対し、図５の送受信部を用いてその結果を送信し、ユーザがもつ情報端末のＷＥＢブラウザに表示させたり、アプリ上に表示させたりすることを行う。
よって、図１に示すような個別のＵＸの値の要求、逆に特定のＵＸとの相関が高いインタラクションの要求またはインタラクションの組合せの要求に対し、その回答を行うことができる。また、相関係数が高い順にインタラクションの組合せとＵＸのとの組合せを表示させることも可能である。
【００３２】
よって、製品に対するユーザのインタラクションの組合せから各インタラクションの相関についての情報を得ることができ、インタラクションベースでの製品開発を加速させることができる。たとえば、インタラクションベースでの必要な機能、不要な機能を特定することができるため、製品へ盛り込む機能を特定することをサポートすることができる。また、ユーザに得てほしいＵＸからインタラクションの組合せを得ることも可能となるため、ユーザに得てほしいＵＸの観点から製品へ盛り込む機能を特定することをサポートすることも可能となる。
【００３３】
したがって、モノとの相互作用である複数のインタラクションの組合せと、モノを利用した人の知覚や反応である複数のユーザエクスペリエンスとの組み合わせと、複数のインタラクションの組合せとユーザエクスペリエンスとの組み合わせとの各々の組合せにおける相関係数と、を含む情報を記憶するメモリ３と、
ユーザからの情報の要求に対し、メモリ３の情報に基づいて相関係数に関係する情報を抽出する処理部２とを備えたのでインタラクションに基づいてユーザエクスペリエンスの予測をすることができる。
【００３４】
また、外界のユーザからの前記相関係数に関係する情報の要求情報を受け付け、処理部２に送信するとともに、処理部２からの情報の抽出結果を外界のユーザに返信する送受信部１を備えたので、外界の情報端末に対して情報の送受信を行うことができる。
【００３５】
また、処理部２は、外界のユーザの情報端末に対してアンケート情報を要求し、アンケートの回答情報をメモリ３に記憶させるとともに、アンケートの回答情報を用いて複数のインタラクションの組合せとユーザエクスペリエンスとの組み合わせとの各々の組合せにおける相関係数を更新することで、より正確なユーザエクスペリエンスを予測することができる。
【符号の説明】
【００３６】
１  送受信部
２  処理部
３  メモリ
４  表示部
１０  情報収集部
１１  データ処理部
１２  インターフェース
【図１】
0006464953.tif 000002
【図２】
0006464953.tif 000003
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
0006464953.tif 000008
【図８】
0006464953.tif 000009