(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の行程で構成され、選択された商品を注文可能な注文行程を管理する注文管理システムであって、
１行程に対応し、所定方向に画面を横断する形態のカラムを、１画面内に全行程分表示し、
現在の行程を示すカラムと、次の行程を示すカラムの間に、現在の行程についてユーザが選択可能な選択可能領域を表示させ、
ユーザの入力に伴って行程が推移した場合、カラムが画面を横断する方向と直交な方向にカラムを移動させて選択可能領域の表示内容を変更することを特徴とする
注文管理システム。
【請求項２】
注文行程は、
商品のジャンルを選択する行程と、
選択したジャンル内の商品を選択する行程と、
選択した商品を確認する行程と、を含み、
各工程に対応して選択可能領域が表示されることを特徴とする
請求項１に記載の注文管理システム。
【請求項３】
商品のジャンルを選択する選択可能領域内に、個別の商品に対応する画像を表示し、
画像が選択された場合、選択された画像に対応する商品が既に選択された状態で、商品を選択する行程に移行することを特徴とする
請求項１または請求項２に記載の注文管理システム。
【請求項４】
選択した商品を確認する行程に対応するカラムに隣接して、選択された商品に関する情報を表示する購入候補表示領域を設けたことを特徴とする
請求項１から請求項３の何れか１項に記載の注文管理システム。
【請求項５】
複数の行程で構成され、選択された商品を注文可能な注文行程を管理するコンピュータで実行可能な注文管理用プログラムであって、
１行程に対応し、所定方向に画面を横断する形態のカラムを、１画面内に全行程分表示し、
現在、選択中の行程を示すカラムと、次の行程を示すカラムの間に、現在、選択中の行程についてユーザが選択可能な選択可能領域を表示させ、
ユーザの入力に伴って行程が推移した場合、カラムが画面を横断する方向と直交な方向にカラムを移動させて選択可能領域の表示内容を変更することを特徴とする
注文管理用プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ホテル内での飲食物購入など、ユーザインターフェイス画面を使用して商品を注文する注文管理システム及び注文管理用プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ホテル等では、客室から飲食物を注文するルームサービスが提供されている。従来のルームサービスは、客室に設置されたメニュー本を参照し、客室内の電話を使用してフロントに注文する形態であった。近年、ホテル内に設置されるテレビを使用したルームサービスが行われている。このテレビを使用したルームサービスでは、ユーザインターフェイス画面に表示されるメニュー上で飲食物を選択し、通信回線を使用してフロントに注文を伝えることが可能である。このようなユーザインターフェイス画面を使用した商品の注文方法は、インターネット上でのショッピング（インターネットショッピング）においても使用されている。
【０００３】
特許文献１には、インターネットショッピングにおける商品の購入について、ネット上の仮想店舗から効率的に商品を購入するためのＧＵＩ（グラフィカル・ユーザ・インターフェイス）技術について開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１０−１２８６３１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ユーザインターフェイス画面を使用して商品を購入する場合、商品を選択してカート等に一旦保存して、保存された複数の商品をまとめて購入する形態がある。このような形態では、各行程においてユーザは、商品購入に関する指示を行うことになる。本発明は、ユーザインターフェイス画面を使用して、商品を注文する際、ユーザの利便性の向上を図ることを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
そのため、本発明に係る注文管理システムは、
複数の行程で構成され、選択された商品を注文可能な注文行程を管理する注文管理システムであって、
１行程に対応し、所定方向に画面を横断する形態のカラムを、１画面内に全行程分表示し、
現在の行程を示すカラムと、次の行程を示すカラムの間に、現在の行程についてユーザが選択可能な選択可能領域を表示させ、
ユーザの入力に伴って行程が推移した場合、カラムが画面を横断する方向と直交な方向にカラムを移動させて選択可能領域の表示内容を変更することを特徴とする。
【０００７】
さらに本発明に係る注文管理システムにおいて、
注文行程は、
商品のジャンルを選択する行程と、
選択したジャンル内の商品を選択する行程と、
選択した商品を確認する行程と、を含み、
各工程に対応して選択可能領域が表示されることを特徴とする。
【０００８】
さらに本発明に係る注文管理システムは、
商品のジャンルを選択する選択可能領域内に、個別の商品に対応する画像を表示し、
画像が選択された場合、選択された画像に対応する商品が既に選択された状態で、商品を選択する行程に移行することを特徴とする。
【０００９】
さらに本発明に係る注文管理システムは、
選択した商品を確認する行程に対応するカラムに隣接して、選択された商品に関する情報を表示する購入候補表示領域を設けたことを特徴とする。
【００１０】
また本発明に係る注文管理用プログラムは、
複数の行程で構成され、選択された商品を注文可能な注文行程を管理するコンピュータで実行可能な注文管理用プログラムであって、
１行程に対応し、所定方向に画面を横断する形態のカラムを、１画面内に全行程分表示し、
現在、選択中の行程を示すカラムと、次の行程を示すカラムの間に、現在、選択中の行程についてユーザが選択可能な選択可能領域を表示させ、
ユーザの入力に伴って行程が推移した場合、カラムが画面を横断する方向と直交な方向にカラムを移動させて選択可能領域の表示内容を変更することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明に係る注文管理システム、並びに、注文管理用プログラムによれば、１画面内に全行程分に対応するカラムを表示しておき、現在の行程を示すカラムと次の行程を示すカラムの間に、現在の行程についてユーザが選択可能な選択可能領域を表示させることで、全体の行程中、どの行程を行っているかをユーザに把握させることが可能となる。また、表示されている選択可能領域において、ユーザに操作させることで、ユーザを選択可能領域に集中させ、注文処理における使いやすさの向上が図られている。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の実施形態に係る注文管理システムを含んで構成されるホテル管理システムの構成を示す図
【図２】本発明の実施形態で使用するリモコン装置の外観を示す図
【図３】本発明の実施形態に係る注文処理を示すフロー図
【図４】本発明の実施形態に係る第１ジャンル選択画面を示す図
【図５】本発明の実施形態に係る第２ジャンル選択画面（項目フォーカス時）を示す図
【図６】本発明の実施形態に係る第２ジャンル選択画面（画像フォーカス時）を示す図
【図７】本発明の実施形態に係る商品選択画面を示す図
【図８】本発明の実施形態に係る商品選択画面（決定時）を示す図
【図９】本発明の実施形態に係る注文リスト画面を示す図
【図１０】本発明の実施形態に係る注文確定画面を示す図
【図１１】本発明の実施形態に係る注文終了画面を示す図
【図１２】本実施形態の概要、並びに、他の実施形態の概要を説明するための図
【発明を実施するための形態】
【００１３】
図１は、本発明の実施形態に係る注文管理システムを含んで構成されるホテル管理システムの構成を示す図である。ホテル管理システムは、客室に対して各種サービスを提供するためにホテルや旅館等の宿泊施設に設置されるシステムであり、図１に示すように客室内に設置された各種構成、フロント等、客室外に設置された各種構成と、を含んで構成されている。
【００１４】
図１の場合、フロントには、第１管理サーバ２１、第２管理サーバ２２が設置されている。第１管理サーバ２１、第２管理サーバ２２は、ＬＡＮを介して、各客室内のセットトップボックス１０等と通信接続されている。第１管理サーバ２１は、ホテルの従業員によって操作されるサーバ装置であって、キーボードやマウスなど入力を行うための入力部２１１、各種状況を確認するためのモニタ２１２が接続されている。
【００１５】
第２管理サーバ２２は、各客室に設置されたモニタ１２に各種情報を出力するためのサーバ装置であって、本発明に係る注文管理システムで使用するユーザインターフェイス画面は、この第２管理サーバ２２で形成され、各客室に設置されたセットトップボックス１０を介して、モニタ１２に表示出力される。また、各客室のリモコン装置１４等で受け付けた各種情報は、セットトップボックス１０を介して第２管理サーバ２２に入力される。第２管理サーバ２２は、セットトップボックス１０に入力された情報について、アクションが必要な場合、アクションの対象となる各種機器に情報を送信する。例えば、モニタ１２に表示されるユーザインターフェイス画面を介して、ＤＶＤプレーヤ２６に対する操作が行われた場合、第２管理サーバ２２は、メディアコントローラ２６２に対して、ＤＶＤプレーヤ２６に対する制御信号を送信する。また、飲食に関する発注が行われた場合、第２管理サーバ２２は、第１管理サーバ２１に対して、注文された飲食物に関する情報（注文した部屋番号、商品名、個数など）を第１管理サーバ２１に送信する。第１管理サーバ２１を管理する従業員は、注文された飲食物に関する情報を確認し、注文のあった部屋に飲食物を提供することが可能となる。
【００１６】
また、フロントには、第１管理サーバ２１、第２管理サーバ２２のほか、各種映像、音響に関するサービスを提供するための各種装置が設置されている。本実施形態では、地上波放送、ＣＳ放送、ＤＶＤ再生、有線放送、カラオケを提供することが可能である。地上波放送は、地上波アンテナ２４で受信した受信信号を混合器２３に入力することで各客室に提供される。ＣＳ放送は、ＣＳチューナで受信した受信信号を変調器２５１で変調し、混合器２３に入力することで各客室に提供される。ＤＶＤ再生は、ＤＶＤプレーヤ２６で再生された再生信号を、変調器２６１で変調し、混合器２３に入力することで各客室に提供される。カラオケは、カラオケ装置２８ａ〜２８ｃで再生された再生信号を変調器２８１で変調し、混合器２３に入力することで各客室に提供される。
【００１７】
セットトップボックス１０では、同軸ケーブルで提供される各種サービスについて、使用したいサービスに対応する周波数を選択することで、各種視聴に関するサービスを受けることが可能である。地上波放送、ＣＳ放送については、送出される複数のチャンネルの内、各客室でチャンネルを選択することで、視聴したい番組を見ることができる。一方、ＤＶＤ再生、有線放送、カラオケについては、各装置に対応して設けられたコントローラ２６２、２７２、２８２ａ〜２８２ｃを部屋側から制御することが可能となっている。セットトップボックス１０からＬＡＮを介して、各コントローラ２６２、２７２、２８２ａ〜２８２ｃに制御信号が送信される。コントローラ２６２、２７２、２８２ａ〜２８２ｃは、受信した制御信号に基づいて対応する装置を制御する。ここで、フロントには、３台のカラオケ装置２８ａ〜２８ｃが設置されているため、ホテル内では３部屋分、カラオケが利用可能である。ホテル内で既に３部屋、カラオケを使用している場合には、新たにカラオケを利用しようとした部屋に対しては、使用中であることがモニタ１２に表示される。他の部屋がカラオケの使用を中断し、空きがあることを条件としてカラオケの使用可能となる。ＤＶＤ再生、有線放送についても同様である。
【００１８】
一方、各客室には、フロント側の構成と同軸ケーブル、ＬＡＮを介して接続されたセットトップボックス１０が設置されている。ホテル内には複数の客室が設けられているが、図１では、１の客室を例にとって説明する。セットトップボックス１０は、同軸ケーブル、もしくは、ＬＡＮを介して受信した各種情報をモニタ１２に対して出力する。本実施形態では、第２管理サーバ２２で形成されたユーザインターフェイス画面を、ＬＡＮを介して受信してモニタ１２に表示する。また、同軸ケーブルを介して、混合された各種信号から必要とする信号を分波して取り出し、モニタ１２に表示出力する。なお、本実施形態では、ＬＡＮを介して受信したユーザインターフェイス画面と、同軸ケーブルを介して受信した各種映像を同時に表示することが可能となっている。例えば、ユーザインターフェイス画面内に設けたウィンドウ内に、同軸ケーブルを使用して受信した映像を表示することで、映像を視認しつつユーザインターフェイス画面を使用した操作を行うことが可能となっている。
【００１９】
セットトップボックス１０に対する操作は、入力部としてのリモコン装置１４をして行われる。本実施形態のリモコン装置１４は、ＩＲ光（赤外光）を使用した形態となっている。客室内でのユーザの操作に伴い、リモコン装置１４から発せられたＩＲ光は、ＩＲ受信部１３、コントローラ１１を介してセットトップボックス１０に伝えられる。セットトップボックス１０は、入力した受信信号に基づいて各種処理を実行する。
【００２０】
図２は、本発明の実施形態で使用するリモコン装置１４の外観を示した図である。本実施形態のリモコン装置１４は、家庭内で使用されるテレビと同様の形態であって、図２に示されるように、チャンネル切り替えのためのテンキー等、各種操作のためのボタンが複数設けられている。本実施形態の注文管理システムでは、これら複数のボタンの内、中央下方に位置する操作部１４１を使用する。この操作部１４１は、中央に位置する決定ボタン１４１ｅと、その周囲４方向に対応する４つの方向ボタン１４１ａ〜１４１ｄを有して構成されている。本実施形態の注文管理システムでは、この操作部１４１と、ユーザインターフェイスを使用することで、ユーザにとって分かり易い商品注文行程を実現している。
【００２１】
では、図１で説明したホテル管理システムにおいて、飲食物など各種商品を注文する注文管理システムについて説明する。図３は、本発明の実施形態に係る注文処理を示すフロー図である。注文処理は、客室内のユーザが、モニタ１２に表示されるユーザインターフェイス画面を視認しつつ、入力部としてのリモコン装置１４を操作することで行われる処理である。本実施形態では、第２管理サーバ２２において、注文処理のためのユーザインターフェイス画面を形成し、セットトップボックス１０を介してモニタ１２に表示させることとしている。したがって、ユーザインターフェイス画面を形成する第２管理サーバ２２が、本発明の実施形態に係る注文管理システムに相当している。また、第２管理サーバ２２でユーザインターフェイス画面を形成する注文管理用プログラムについても本発明の範疇である。なお、注文処理で使用する各客室のユーザインターフェイス画面は、本実施形態のように第２管理サーバ２２で形成することに代え、客室内に設置されたセットトップボックス１０等のコンピュータで形成することとしてもよい。この場合、セットトップボックス１０が本発明に係る注文管理システムに相当し、セットトップボックス１０等のコンピュータで動作するプログラムが本発明に係る注文管理用プログラムに相当することになる。
【００２２】
本実施形態の注文処理は、モニタ１２を起動後に表示される初期画面から、オーダーに関する項目を選択することで開始することが可能である。あるいは、リモコン装置１４に設けられたオーダーボタンを操作することで開始することも可能である。注文処理が開始されると、第１ジャンル（大項目）を選択する第１画面（Ｓ１０）、第２ジャンル（小項目）を選択する第２画面（Ｓ２０）、注文する商品を選択する第３画面（Ｓ３０）、注文リストを確認する第４画面（Ｓ４０）、注文を確定する第５画面（Ｓ５０）を経て、商品の注文が確定され、注文終了を示す第６画面（Ｓ６０）を表示した後、注文処理が終了する。また、第１画面から第５画面間は、ユーザの操作に応じて行き来することが可能であり、画面間を行き来することで複数の商品を注文することも可能となっている。
【００２３】
では、本実施形態の注文処理で使用するユーザインターフェイス画面の画面構成について詳しく説明する。図４は、本発明の実施形態に係る第１ジャンル選択画面（第１画面）を示す図である。この第１ジャンル選択画面は、注文処理の開始後、最初に表示される画面であり、ユーザは、この第１ジャンル選択画面を使用して、購入したい商品の大項目を選択することが可能である。本実施形態では、このように大項目を選択可能な第１ジャンル選択画面（第１画面）を設けているが、この第１ジャンル選択画面（第１画面）を省略し、本実施形態における小項目を選択する第２ジャンル選択画面（第２画面）から開始することも可能である。
【００２４】
本実施形態の注文処理においてユーザインターフェイス画面を構成する第１画面〜第５画面では、共通する事項について説明しておく。第１画面〜第５画面の全てにおいて、注文処理の行程を示す第１カラム３１ａ〜第５カラム３１ｅを表示させている。図４に示す第１ジャンル選択画面（第１画面）を例にとって説明すると、各カラム３１ａ〜３１ｅは、モニタ１２の画面を縦方向（図面の上下方向）に横断する形態となっている。なお、各カラム３１ａ〜３１ｅは、その表示色を異ならせることが、各行程を識別する上で好ましい。第１カラム３１ａには「ＯＲＤＥＲＩＮＧ  ＭＥＮＵ」の表記がされている。また、第２カラム３１ａ以降には、１〜４のナンバリングとともに、各行程の内容を示す文字が表示されている。そして、現在の行程を示すカラム（図４の場合、第１カラム３１ａ）と、次の行程を示すカラム（図４の場合、第２カラム３１ｂ）の間には、ユーザがリモコン装置１４を使用して選択可能な選択可能領域３２ａが設けられている。また、本実施形態では、現在の行程をユーザに分かり易くするため、現在の行程を示すカラム（図４の場合、第１カラム３１ａ）に指標となるアクティブリング３６を表示させている。ユーザは、このアクティブリングにてどの行程を行っているかを容易に認識できる。
【００２５】
このように本実施形態のユーザインターフェイス画面では、注文処理を形成する第１画面〜第５画面の全てにおいて、画面を横断するカラム３１ａ〜３１ｅを表示し、現在の行程に対応するカラム３１ａ〜３１ｅと、次の行程に対応するカラム３１ａ〜３１ｅとの間に選択可能領域３２ａを設けることで、注文処理において、全体の行程のどの行程を行っているかをユーザに認識させることが可能となっている。言い換えると、注文処理を開始して、終えた行程、現在の行程、残る行程をユーザに理解し易く示している。
【００２６】
第１ジャンル選択画面（第１画面）に表示される選択可能領域３２ａでは、商品に関する大項目（販売商品メニュー、レストランメニュー、レンタルメニュー）の内、何れかを選択することが可能となっている。大項目の選択は、リモコン装置１４の操作部１４１中、上ボタン１４１ａと下ボタン１４１ｃを使用して選択することが可能である。選択可能領域３２ａには、中心枠３７ａが設けられている。この中心枠３７ａの位置は、固定されており、上ボタン１４１ａ、下ボタン１４１ｃを操作することで、選択の対象となる大項目が上下に移動し、中心枠３７ａ内に位置する大項目が選択対象となる。また、中心枠３７ａの近傍には、手の形を示すフォーカスアイコン３８が表示され、画面中、どの部分が選択対象となっているかが容易に認識可能となっている。選択したい項目を中心枠３７ａに位置させた状態で、右ボタン１４１ｂ、あるいは、決定ボタン１４１ｅを操作することで、次の行程を示す第２ジャンル選択画面（第２画面）へと遷移する。
【００２７】
また、第１ジャンル選択画面（第１画面）には、次の行程を示す第２カラム３１ｂの右隣に説明表示領域３３ｂが設けられている。この説明表示領域３３ｂには、現在、中心枠３７ａ内に選択している大項目について、それを細分した小項目が表示されている。ユーザは、この説明表示領域３３ｂをみて、大項目を選択した場合、次に何を選択すればよいかを確認することが可能である。また、第４カラム３１ｄと第５カラム３１ｅの間には、ショッピングカート型の購入候補アイコン３５を含む購入候補表示領域３４が表示されている。選択可能領域３２ａが、ユーザの選択操作を行うことが可能なアクティブ領域であるのに対し、これら説明表示領域３３ｂ、購入候補表示領域３４は、ユーザが選択操作を行うことが出来ない非アクティブ領域となっている。本実施形態では、現在の行程に対応するカラムと、次の行程に対応するカラムとの間に位置する選択可能領域３２のみをアクティブ領域とすることで、多数の情報が表示される画面中、ユーザの操作を選択可能領域３２に集中させることで、注文処理における使いやすさの向上が図られている。
【００２８】
第１ジャンル選択画面（第１画面）において、大項目を選択した場合、次の行程であって、小項目を選択するための第２ジャンル選択画面（第２画面）に切り替わる。図５には、本発明の実施形態に係る第２ジャンル選択画面（項目フォーカス時）が示されている。この第２ジャンル選択画面（第２画面）では、第１ジャンル選択画面（第１画面）において、画面中央に位置していた第２カラム３１ｂが左側に移動し、第２カラム３１ｂと第３カラム３１ｃとの間が選択可能領域３２ｂとなっている。第１ジャンル選択画面（第１画面）から第２ジャンル選択画面（第２画面）の切り替え時、第２カラム３１ｂは、画面中央から画面左側の第１カラム３１ａの隣に移動する。すなわち、第２カラム３１ｂは、第２カラム３１ｂが画面を横切る方向（縦方向）と垂直な方向（横方向）に移動する。第２カラム３１ｂの移動は、アニメーションで移動させても、あるいは、図４の状態から図５の状態に直接移動させてもよい。また、画面を構成する第１カラム３１ａ〜第５カラム３１ｅは、オブジェクトとて用意し、オブジェクトの位置を変更することで、第１〜第５画面を形成してもよいし、第１〜第５画面毎に、第１カラム３１ａ〜第５カラム３１ｅが予め配置されている画像を使用することとしてもよい。各カラム３１をアニメーションで移動させる場合には、オブジェクトとして用意することが必要である。
【００２９】
また、第２ジャンル選択画面（第２画面）では、第１カラム３１ａ内に、第１ジャンル選択画面（第１画面）で選択した大項目（図５の例では「レストランメニュー」を選択）が表示されており、第１画面でユーザがどの大項目を選んだかを把握することが可能となっている。また、現在の行程に対応する第２カラム３１ｂには、アクティブリング３６が付されており、現在、どの行程であるかを容易に把握することが可能となっている。この第２ジャンル選択画面（第２画面）の選択可能領域３２ｂでは、ユーザは、小項目（この場合、レストランメニューのジャンルを選択することが可能となっている。ジャンルの選択は、第１ジャンル選択画面（第１画面）と同様、リモコン装置１４の上ボタン１４１ａ、下ボタン１４１ｃを操作することで、中心枠３７ｂ内に希望するジャンルを位置させる。その際、次の行程を示す第３カラム３１ｃ内には、中心枠３７ｂに位置する商品の数（図５の例では１２商品）が表示される。中心枠３７ｂ内に希望するジャンルを位置させた状態で、決定ボタン１４１ｅを操作することで、希望のジャンル内の商品を選択できる商品選択画面（第３画面）へと切り替わる。
【００３０】
さらに、本実施形態の第２ジャンル選択画面（第２画面）では、中心枠３７ｂ内に位置させたジャンルの商品を写真やイラスト等の画像から選択することを可能としている。選択可能領域３２ｂの右側には、中心枠３７ｂ内に位置させたジャンルに対応して、当該ジャンル内の商品の画像が表示される。ユーザは、上下、左右ボタン１４１ａ〜１４１ｄを操作することで、フォーカスアイコン３８を画像上に移動させ、決定ボタン１４１ｅを操作することで、商品を選択することが可能である。商品の画像上には、商品の販売状態を表示させることも可能である。図５の例では、商品９が売り切れの状態、商品１９が販売中止の状態であることが、画像上に表示されたアイコンで示されている。
【００３１】
図６には、フォーカスアイコン３８を画像上に移動させたときの第２ジャンル選択画面（第２画面）が示されている。選択された画像上には、「注文ＯＫ」と記載されたアイコンが表示されている。この状態で、決定ボタン１４１ｅを操作することで、次の商品選択画面（第３画面）では、選択した商品が既にフォーカスされた状態で表示される。このように、ジャンルを選択する第２ジャンル選択画面（第２画面）に画像を表示させることで、ユーザは中心枠３７ｂ内で選択中のジャンルにどのような商品があるかを視覚的に把握することが可能となる。また、ホテル側は、選択中のジャンル内の商品を画像で掲載することで、ユーザにお奨め商品をアピールすることが可能である。さらに、画像として選択された商品についても選択可能とすることで、注文処理におけるユーザの操作を削減することが可能となっている。
【００３２】
図７には、図５の第２ジャンル選択画面（第２画面）の中心枠３７ｂにてジャンルを選択、あるいは、図６の第２ジャンル選択画面（第２画面）の画像で商品を選択した場合の商品選択画面（第３画面）が示されている。図７は、図６のように画像（画像８（商品８））にフォーカスアイコン３７を移動させた状態で、決定ボタン１４１ｅを操作した場合の例であって、図６で選択した画像（画像８（商品８））に対応する商品８が中心枠３７ｂ内に位置した状態となっている。このように、商品選択画面（第３画面）では、第２ジャンル選択画面（第２画面）の画像を使用して選択された商品にフォーカスが当てられた状態（既に選択された状態）で表示され、ユーザは、上ボタン１４１ａ、下ボタン１４１ｃを操作して商品を探す必要なく、決定ボタン１４１ｅを操作するのみで、画像で選択した商品（この場合、商品８）を注文リストに加えることが可能となっている。なお、図５のように、第２ジャンル選択画面（第２画面）の中心枠３７ｂにてジャンルを選択した場合には、デフォルトで設定されている商品（例えば商品１）が、中心枠３７ｂ内に表示される。
【００３３】
商品選択画面（第３画面）では、第２ジャンル選択画面（第２画面）で選択したジャンル（小項目）について、そのジャンル内の商品を選択することが可能である。この商品選択画面（第３画面）では、第２ジャンル選択画面（第２画面）において、画面右側に位置していた第３カラム３１ｃが、現在の行程として画面左側に移動している。そして、第３カラム３１ｃには、現在の行程を示すアクティブリング３６が付与されている。第３カラム３１ｃと第４カラム３１ｄの間の領域は、商品を選択するための選択可能領域３２ｃとして設けられる。ユーザは、この選択可能領域３２ｃ内で購入を希望する商品を選択することが可能である。商品の選択は、第１ジャンル選択画面（第１画面）等と同様、リモコン装置１４の上ボタン１４１ａ、下ボタン１４１ｃを操作することで、中心枠３７ｃ内に希望する商品を位置させることで行われる。その際、選択可能領域３２ｃ右側には、中心枠３７ｃ内に位置させた商品について、商品名、商品の画像、商品説明等、商品に関する情報が表示される。ユーザはこの商品に関する情報を参照して購入を決めることが可能である。
【００３４】
また、商品選択画面（第３画面）には、第２カラム３１ｂと第３カラム３１ｃの間に、第２ジャンル選択に関する情報を表示するための説明表示領域３３ｂを設けている。この説明表示領域３３ｂには、第１ジャンル選択で選択した大項目に対応する全てのジャンルのメニューが表示されるとともに、選択中のジャンル（この例では、ライスディッシュ）がハイライト表示されている。また、選択中のジャンルは、第２カラム３１ｂ内にも表維持されている。さらに、第１ジャンル選択画面（第１画面）、第２ジャンル選択画面（第２画面）と同様、第４カラム３１ｄと第５カラム３１ｅの間には、購入候補表示領域３４が表示されている。選択可能領域３２ｂがユーザによる操作可能なアクティブ領域であるのに対し、これら、説明表示領域３３ｂ、購入候補表示領域３４は、ユーザによる操作ができない非アクティブ領域である点で異なっている。
【００３５】
商品選択画面（第３画面）において、購入したい商品を中心枠３７ｃ内に位置させ、決定ボタン１４１ｅを操作することで、当該商品が注文リストに追加される。図８には、図７の商品選択画面（第３画面）の状態で、決定ボタン１４１ｅを操作したときの画面の様子が示されている。決定ボタン１４１ｅを操作することで、購入候補表示領域３４内の購入候補アイコン３５には、商品が入ったことを示す状態に変更される。本実施形態では、購入候補アイコン３５は、商品名とその数が表示された状態となる。また、決定ボタン１４１ｅを操作した際、変更される購入候補アイコン３５の近傍には、注文リストに追加したことを示す吹出型のアイコンが表示され、注文リストに追加されたことをユーザにアピールしている。本実施形態では、一度に注文可能な商品項目数を限定（この例では７）しているため、残りの項目数（この例では６）も吹出型のアイコン内に併せて表示している。
【００３６】
第１ジャンル選択画面（第１画面）、第２ジャンル選択画面（第２画面）、商品選択画面（第３画面）を行き来することで、ユーザは注文リストに追加する商品を選択することが可能である。各画面間の行き来は、リモコン装置１４の右ボタン１４１ｂ、左ボタン１４１ｄを操作することで行うことが可能である。また、商品選択画面（第３画面）において、右ボタン１４１ｂを操作した場合、図９に示す注文リスト画面（第４画面）に移行する。この注文リスト画面（第４画面）は、商品選択画面（第３画面）を使用して注文リストに追加した商品を確認するための画面である。
【００３７】
注文リスト画面（第４画面）では、商品選択画面（第３画面）において、画面右側に位置していた第４カラム３１ｄが、現在の行程として画面左側に移動している。そして、第４カラム３１ｄには、現在の行程を示すアクティブリング３６が付与されている。第４カラム３１ｄと第５カラム３１ｅの間の領域は、注文リスト内の商品、及び、商品数を変更可能な選択可能領域３２ｄとして設けられる。また、商品選択画面（第３画面）と同様、第２カラム３１ｂと第３カラム３１ｃの間には、選択中のジャンル（小項目）をハイライト表示した説明表示領域３３ｂが表示されている。さらに、第５カラム３１ｅの右側には、「注文する」と表記されたアイコンが表示された説明表示領域３３ｅが表示され、次の行程で注文が確定することを示唆している。なお、説明表示領域３３ｂ、３３ｅは共に、ユーザが操作することのできない非アクティブ領域である。本実施形態では、選択可能領域３２ｄのみをアクティブ領域とすることで、ユーザが操作に迷うことを抑制している。
【００３８】
注文リスト画面（第４画面）では、購入候補となる商品について、商品の削除、あるいは、商品数の変更を行うことが可能である。この注文リスト画面（第４画面）の選択可能領域３２ｄには、商品選択画面（第３画面）で選択した商品の商品名、商品に対応する画像、数量、価格が表示される。また、各商品に対応して、商品の削除、商品数の変更を行うアイコンが表示される。図９の例では、商品３２対応するアイコンについて、商品数を減らす位置にフォーカスアイコン３７が置かれた状態であり、この状態で決定ボタン１４１ｅを操作した場合、商品３２の個数が１つ削減される。また、選択可能領域３２ｄの右下には、注文リストに入っている商品の合計金額が表示されている。ユーザは、この注文リスト画面（第４画面）で、注文する商品、その個数、そして合計金額を確認し、注文を行う場合には、右ボタン１４１ｂを操作して、次の行程である注文確定画面（第５画面）に進む。
【００３９】
図１０は、注文確定画面（第５画面）が示されている。この注文確定画面（第５画面）は、注文処理の最後の行程であり、注文リスト上の商品購入を確定させるための画面である。本実施形態では、注文リスト画面（第４画面）から注文確定画面（第５画面）に移行する際、第１カラム３１ａ〜第５カラム３１ｅを移動させておらず、第５カラム３１ｅにアクティブリング３６を移動させることで、第５カラム３１ｅが現在の行程であることを示している。また、注文確定画面（第５画面）は、ユーザの操作が必要な最後の画面、すなわち、次の行程が無い画面であるため、第５カラム３１ｅの右側が選択可能領域３２ｅとなる。フォーカスアイコン３７は、「注文する」と表記されたアイコン上に位置している。ユーザは、決定ボタン１４１ｅを操作することで、注文リストに入れた商品の注文を確定させることが可能である。
【００４０】
注文確定画面（第５画面）において、決定ボタン１４１ｅを操作した場合、図１１に示す注文終了画面（第６画面）を表示して、一連の注文処理が終了する。この注文終了画面（第６画面）では、注文確定画面（第５画面）で右側に表示させていた第５カラム３１ｅを左側、すなわち、第４カラム３１ｄの右隣に移動させている。このように本実施形態では、済ませた行程に対応するカラム３１ａ〜３１ｄは、画面左側に位置し、済んでいない行程に対応するカラム３１ａ〜３１ｄは画面右側に表示されるため、ユーザは注文処理全体中、どの行程を行っているかを把握しやすい。注文終了画面（第６画面）では、全てのカラム３１ａ〜３１ｅが画面左に位置しているため、ユーザは注文処理の全ての行程が終了したことを確認できる。注文終了画面（第６画面）において、決定ボタン１４１ｅを操作することで、最初の初期画面に戻る。
【００４１】
注文確定後、注文に関する情報は、セットトップボックス１０からＬＡＮを介して第２管理サーバ２２へと送信される。注文に関する情報としては、注文した商品、商品の数量、注文を行った部屋番号等を含んで構成される。第２管理サーバ２２は、第１管理サーバ２１に注文に関する情報を転送し、モニタ２１２等にそれを表示して、ホテル管理者に注文の内容を通知する。ホテル管理者は、ホテル内の厨房、あるいは、ホテル外のレストラン等に連絡し、注文された商品を手配する。このように第１管理サーバ２１において、ホテル管理者に注文内容を通知する形態以外に、厨房に設置されたキッチンプリンタに、注文に関する情報を印字して、料理人に直接通知する形態を採用することとしてもよい。
【００４２】
図１２は、本実施形態の概要、並びに、他の実施形態の概要を説明するための図を示したものである。図１２（Ａ）は、図４〜図１１を使用して説明した実施形態と同様、画面の上下方向に横断する形態のカラムの例であり、４つの行程で構成された場合の例である。第１カラム３１ａ〜第４カラム３１ｄは、常時、画面内に表示されており、現在の行程を示すカラム（この場合、第１カラム３１ａ）は、左側に位置している。また、現在の行程を示すカラム（この場合、第１カラム３１ａ）と次の行程を示す第２カラム３１ｂとの間には、選択可能領域３２ａが配置され、ユーザは、リモコン装置などの入力手段を使用して、この選択可能領域３２ａ内に表示された項目を選択、決定することが可能である。行程が進む毎に、第２カラム３１ｂ〜第４カラム３１ｄを、カラム３１が画面を横断する方向と垂直な左右方向に順次移動させることで、注文処理の進行をユーザに把握させることが可能である。行程が進んだ場合にも現在の行程と次の行程の間の領域が、選択可能領域３２となる。なお、最後の行程時には、次の行程が存在しないため、最後の行程に対応するカラム（この場合、第４カラム３１ｄ）の右側に選択可能領域３２ｅが形成される。なお、図４〜図１１で説明したように、現在の行程以外の行程については、カラム３１の右側に、当該カラムに関する各種情報を表示する説明表示領域３３を設けることとしてもよい。
【００４３】
図４〜図１１、並びに、図１２（Ａ）は、注文処理の行程進行にあわせて、カラム３１が左から右に移動する形態を説明したが、カラム３１の移動は、左から右に移動させる形態としてもよい。あるいは、図１２（Ｂ）に示されるようにカラム３１は、画面を左右に横断する形態としてもよい。この場合、カラム３１は、カラム３１が横断する方向と垂直な方向である上下方向に移動する。図１２（ｂ）の例は、注文処理の行程進行に合わせて、カラム３１が下から上に移動する形態であるが、カラム３１の移動は、上から下に移動させる形態としてもよい。
【００４４】
また、カラム３１の形状は、長方形に限られるものではなく適宜形状を採用することが可能である。図１２（Ｃ１）、（Ｃ２）は、現在の行程を示すカラムについて、Ｌ字形状を採用した形態である。図１２（Ｃ１）は、第１カラム３１ａが現在の行程に対応し、図１２（Ｃ２）は、図１２（Ｃ１）から１行程進んだ、第２カラム３１ｂが現在の行程に対応している。この実施形態においても現在の行程を示すカラム３１と次の行程を示すカラム３１の間に選択可能領域３２が配置される。現在の行程を示すカラム３１が、選択可能領域３２の２辺に隣接するため、ユーザは、画面中の選択可能領域３２をより把握しやすい。Ｌ字形状に代え、選択可能領域の３辺に隣接するコの字形状とすることも可能である。
【符号の説明】
【００４５】
１０：セットトップボックス             ３６：アクティブリング
１１：コントローラ                     ３７（３７ａ〜３７ｃ）：中心枠
１２：モニタ                           ３８：フォーカスアイコン
１３：ＩＲ受信部                       １４１：操作部
１４：リモコン装置                     １４１ａ：上ボタン
２１：第１管理サーバ                   １４１ｂ：右ボタン
２２：第２管理サーバ                   １４１ｃ：下ボタン
２３：混合器                           １４１ｄ：左ボタン
２４：地上波アンテナ                   １４１ｅ：決定ボタン
２６：ＤＶＤプレーヤ                   ２１１：入力部
２８ａ〜２８ｃ：カラオケ装置           ２１２：モニタ
３１（３１ａ〜３１ｅ）：カラム         ２５１、２６１、２７１、２８１：変調器
３２（３１ａ〜３１ｅ）：選択可能領域   ２６２：メディアコントローラ
３３：説明表示領域                     ２７２：有線コントローラ
３４：購入候補表示領域                 ２８２ａ〜２８２ｃ：カラオケコントローラ
３５：購入候補アイコン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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