(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複合装置と第１のサーバ装置と第２のサーバ装置とをネットワークで接続した情報処理システムであって、
前記複合装置は、
画像を読取る読取部と、
前記第１のサーバ装置から、前記読取部で読取った読取画像の送信先情報と読取開始のためのコマンドを取得する取得部と、
前記第２のサーバ装置へ格納先確認要求を送信し、前記第２のサーバ装置から前記格納先確認要求に対する応答として存在通知を受信した後に、前記読取開始のためのコマンドに基づいて、前記読取部で前記読取画像を読取り、前記読取った読取画像を前記取得部で取得した前記送信先情報の送信先である前記第２のサーバ装置へ送信する送受信部と、を備え、
前記第１のサーバ装置は、
前記第２のサーバ装置に関する送信先情報を格納する記憶部と、
前記取得部からの要求に応じて、前記記憶部に格納された送信先情報と読取開始のためのコマンドを前記複合装置へ送信する送信部と、を備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
前記第２のサーバ装置は、
前記複合装置から受信した前記読取画像の格納が完了した後に、前記複合装置へ第１の通知を送信することを特徴とする情報処理システム。
【請求項３】
複合装置と第１のサーバ装置と第２のサーバ装置とをネットワークで接続した情報処理システムであって、
前記複合装置は、
画像を読取る読取部と、
前記第１のサーバ装置から、前記読取部で読取った読取画像の送信先情報を取得する取得部と、
前記第２のサーバ装置へ格納先確認要求を送信し、前記第２のサーバ装置から前記格納先確認要求に対する応答として存在通知を受信した後に、前記取得部で取得した前記送信先情報に基づいて、前記第２のサーバ装置に前記読取画像を送信する送受信部と、を備え、
前記第１のサーバ装置は、
前記第２のサーバ装置に関する送信先情報を格納する記憶部と、
前記取得部からの要求に応じて、前記記憶部に格納された送信先情報を前記複合装置へ送信する送信部と、を備え、
前記第２のサーバ装置は、
前記複合装置から受信した前記読取画像の格納が完了した後に、前記複合装置へ第１の通知を送信する送信部を備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項４】
請求項２または請求項３に記載の情報処理システムにおいて、
前記複合装置は、
前記第１の通知を受信した後に、前記第１のサーバ装置へ第２の通知を送信することを特徴とする情報処理システム。
【請求項５】
請求項１ないし請求項４のいずれか一項に記載の情報処理システムにおいて、
前記複合装置は、
前記送信部により、前記送信先情報の送信先へ前記読取画像を送信する前に、前記読取画像を編集する編集手段を有することを特徴とする情報処理システム。
【請求項６】
請求項５に記載の情報処理システムにおいて、
前記編集手段は、
前記読取画像の指定領域を秘匿する処理を行うことを特徴とする情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、画像の読取機能を備えた複合装置と、サーバ装置とをネットワークで接続した情報処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の情報処理システムは、画像の読取機能を備えたスキャナ装置と、複数のパーソナルコンピュータとをＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等のネットワークで接続し、スキャナ装置で読取った画像データを、パーソナルコンピュータの共有フォルダに格納するときは、操作パネルからスキャナ装置に予め登録されている送信先およびその共有フォルダを選択し、それを宛先として読取った画像データを所定のパーソナルコンピュータに送信してその共有フォルダに格納している（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００５−９４４４４号公報（段落００２７−００４２、第１図、第３図）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１の技術においては、スキャナ装置に予め登録されている送信先等を選択してその送信先に画像データを送信しているため、登録されていない送信先に画像データを送信する場合には、送信先の入力等に手間がかかる他、その入力に誤りがあると送信できない場合があるというという問題がある。
【０００５】
例えば、画像の読取機能を備えた複合装置による印刷処理中に、印刷された画像に縦筋が入る等、ユーザでは対応できない障害が発生した場合は、当該複合装置のサポートセンタに障害が発生した印刷画像を読取って送信することが必要になる場合があるが、この場合にはセンタ側から指定された送信先に当該印刷画像の画像データを送信しなければならず、前記した問題が生ずる場合がある。
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、センタ等から指定された送信先であっても、その送信先に画像データを容易に送信することができる情報処理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、上記課題を解決するために、複合装置と第１のサーバ装置と第２のサーバ装置とをネットワークで接続した情報処理システムであって、前記複合装置は、画像を読取る読取部と、前記第１のサーバ装置から、前記読取部で読取った読取画像の送信先情報と読取開始のためのコマンドを取得する取得部と、前記第２のサーバ装置へ格納先確認要求を送信し、前記第２のサーバ装置から前記格納先確認要求に対する応答として存在通知を受信した後に、前記読取開始のためのコマンドに基づいて、前記読取部で前記読取画像を読取り、前記読取った読取画像を前記取得部で取得した前記送信先情報の送信先である前記第２のサーバ装置へ送信する送受信部と、を備え、前記第１のサーバ装置は、前記第２のサーバ装置に関する送信先情報を格納する記憶部と、前記取得部からの要求に応じて、前記記憶部に格納された送信先情報と読取開始のためのコマンドを前記複合装置へ送信する送信部と、を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
これにより、本発明は、ユーザは送信先の設定をすることなく、読取部により読取った読取画像を所定の送信先に送信することができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】実施例１の情報処理システムを示す説明図
【図２】実施例１の複合装置を示すブロック図
【図３】実施例１のサポートサーバを示すブロック図
【図４】実施例１の複合装置の初期画面の表示例を示す説明図
【図５】実施例１の画像データ送信処理を示すフローチャート
【図６】実施例２の画像データ送信処理を示すフローチャート
【図７】実施例２の複合装置の編集画面の表示例を示す説明図
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下に、図面を参照して本発明による情報処理システムの実施例について説明する。
【実施例１】
【００１０】
以下に、図１ないし図５を用いて本実施例の情報処理システムについて説明する。
本実施例の情報処理システムは、図１に示すように、ユーザ側に設置された、ＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉ  Ｆｕｎｃｔｉｏｎ  Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）等の複合装置１と、サポートセンタ側に設置されたサポートサーバ２およびファイルサーバ３とを、インターネット等のネットワーク４で接続して構成される。
【００１１】
複合装置１は、ユーザ側に設置されたＬＡＮ６およびルータ７を介してネットワーク４に接続され、ネットワーク４を経由してサポートサーバ２およびファイルサーバ３と相互通信可能に構成されている。
また、複合装置１は、図２に示すように、装置制御部１１、装置記憶部１２、送受信部１３、操作表示部１４、スキャナ１５、印刷部１６等を有している。
【００１２】
装置制御部１１は、送受信部１３を経由して、外部サーバであるサポートサーバ２およびファイルサーバ３に接続しており、複合装置１内の各部を制御して、印刷処理等を実行すると共に、本実施例の画像データ送信処理における外部サーバへのコマンド要求の送信や外部サーバからのコマンドの受信を制御する機能等を有している。
装置記憶部１２は、装置制御部１１が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータおよび装置制御部１１による処理結果等が格納される他、接続先情報を格納する接続先情報格納領域１２ａが予め確保されている。
【００１３】
送受信部１３は、ＬＡＮ６に接続して画像データ等を送受信する機能を有しており、例えば、複合装置１等に搭載されたネットワークカードである。
操作表示部１４は、ＬＣＤ等の表示画面１４ａ（図４参照）とタッチパネル等の入力手段との組合せで構成されており、表示画面１４ａに初期画面や複合装置１の状態、各種の指示ボタン等を表示する他、入力手段によりユーザからの入力を受付ける機能等を有している。
【００１４】
読取部としてのスキャナ１５は、読取台にセットされた原稿をスキャンしてその画像を光学的に読取り、読取った読取画像の画像データを装置制御部１１へ送出する機能等を有している。
印刷部１６は、スキャナ１５で読取った画像データ等を、印刷用の用紙等に印刷する機能等を有している。
【００１５】
第１のサーバ装置としてのサポートサーバ２は、ユーザ側で印刷処理時に発生した障害の解決をサポートするサーバであって、図３に示すように、サーバ制御部２１、サーバ記憶部２２、送受信部２３、入力コマンド受付部２４等を有している。
サーバ制御部２１は、送受信部２３を経由してネットワーク４に接続しており、サポートサーバ２内の各部を制御すると共に、本実施例の画像データ送信処理におけるサーバ外部からのコマンド要求の受信やそのコマンド要求に対する応答を制御する機能等を有している。
【００１６】
サーバ記憶部２２は、サーバ制御部２１が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータおよびサーバ制御部２１による処理結果等が格納される他、コマンドファイルを格納するコマンド格納領域２２ａが予め確保されている。
送受信部２３は、ネットワーク４に接続して画像データ等を送受信する機能を有しており、例えば、サポートサーバ２等に搭載されたネットワークカードである。
【００１７】
入力コマンド受付部２４は、サポートセンタの担当者がサーバ外部から入力したコマンドファイルを送受信部２３を経由して受信し、そのコマンドファイルをサーバ記憶部２２のコマンド格納領域２２ａに格納する機能を有している。
第２のサーバ装置としてのファイルサーバ３は、複合装置１から送信された画像データ等を格納するコンピュータ装置であって、図示しない記憶部には複数のフォルダが形成されている。
【００１８】
以下に、本実施例の複合装置１による印刷処理中に、印刷された画像にユーザでは対応できない障害が発生した場合の問題解決のプロセスについて説明する。
なお、以下の説明においては、サポートサーバ２には "support.cloud.com" のサーバ名が割当てられ、ファイルサーバ３には "file.server.com" のサーバ名が割当てられているとして説明する。
【００１９】
また、複合装置１の装置記憶部１２には当該複合装置１の装置識別子としてのシリアルＮｏが予め格納され、その接続先情報格納領域１２ａには、サポートサーバ２への接続先を示す接続アドレス等の接続先情報が予め格納されている。
更に、本説明の開始時の複合装置１の操作表示部１４の表示画面１４ａには、図４に示すように、メッセージ表示領域１７に複合装置１がスキャン開始状態であることを示す旨の文言が表示され、その側方には、原稿の読取開始を指示するための「Ｓｔａｒｔ」ボタン１８、障害発生時にその原因調査の開始を指示するための「Ｈｅｌｐ」ボタン１９等が表示された初期画面が表示されている。
【００２０】
複合装置１の印刷結果にユーザでは対応できない障害が発生すると、ユーザは、電話にてサポートセンタに連絡し、発生した障害の内容を報告する。
障害発生の報告を受けたサポートセンタの担当者は、その障害の状況を聞き取り、印刷結果に問題があり、実際の印刷画像を確認する必要があると判断した場合は、ユーザに対して、障害が発生した印刷結果の画像（障害発生画像という。）を印刷した原稿を複合装置１のスキャナ１５にセットし、操作表示部１４の表示画面１４ａから「Ｈｅｌｐ」ボタン１９を押下して障害発生画像の送信を依頼すると共に、当該複合装置１のシリアルＮｏを聞き取って取得する。
【００２１】
また、サポートセンタの担当者は、ユーザへの応対終了後に、パーソナルコンピュータ等の図示しない担当者端末への入力により、障害発生画像の送信先であるファイルサーバ３のアドレス等の送信先情報や、スキャン開始コマンドを含むコマンドファイル（詳細は後述する。）を作成し、そのコマンドファイルを当該複合装置１のシリアルＮｏと共にサポートサーバ２へ送信し、これを受信したサポートサーバ２は、入力コマンド受付部２４によって、送受信部２３を経由して受信したコマンドファイルを当該複合装置１のシリアルＮｏに対応付けてサーバ記憶部２２のコマンド格納領域２２ａに格納する。
【００２２】
以下に、図５に示す流れ図を用いて、本実施例の画像データ送信処理における複合装置１、サポートサーバ２、ファイルサーバ３の処理動作について説明する。
なお、ステップ名は複合装置１の場合をＳで、サポートサーバ２の場合をＳＡで、ファイルサーバ３の場合をＳＢで表す。
Ｓ１：障害発生画像の送信を依頼されたユーザは、当該障害発生画像を印刷した原稿を複合装置１のスキャナ１５にセットする。
Ｓ２：原稿をセットしたユーザは、サポートセンタの担当者からの依頼に従って、操作表示部１４の表示画面１４ａに表示された初期画面から「Ｈｅｌｐ」ボタン１９を押下する。
【００２３】
Ｓ３：「Ｈｅｌｐ」ボタン１９の押下を受付けた複合装置１の装置制御部１１は、予めインストールされたプログラムにより、コマンドを取得するために、装置記憶部１２に格納されている当該装置のシリアルＮｏ、および接続先情報格納領域１２ａの接続先情報を読出し、その接続先であるサポートサーバ２（ステップＳＡ１）に、シリアルＮｏを添付したコマンド要求を送信してステップＳ４へ移行する。この場合のコマンド要求は、例えばHTTPのPOSTメソッドによって http://support.cloud.com/inquire 宛に送信される。
【００２４】
ＳＡ１：複合装置１（ステップＳ３）からのコマンド要求等の受信を待って待機していたサポートサーバ２のサーバ制御部２１は、複合装置１からのコマンド要求等を受信したときにステップＳＡ２へ移行する。コマンド要求等を受信しない場合は前記の待機を継続する。
【００２５】
ＳＡ２：複合装置１からのコマンド要求等を受信したサーバ制御部２１は、受信したシリアルＮｏを基に、サーバ記憶部２２のコマンド格納領域２２ａを検索し、当該シリアルＮｏに対応するコマンドファイルが存在する場合はステップＳＡ３へ移行する。当該シリアルＮｏに対応するコマンドファイルが存在しない場合は、送信元の複合装置１宛に、コマンドファイルが存在しない旨を応答し、ステップＳＡ１へ戻ってコマンド要求受信待ち状態で待機する。
【００２６】
ＳＡ３：複合装置１へのコマンドファイルの存在を認識したサーバ制御部２１は、コマンド要求に対する応答である旨と、障害発生画像の送信先であるファイルサーバ３のアドレス等の送信先情報やスキャン開始コマンドを含むコマンドファイルを複合装置１（ステップＳ４）へ送信して、ステップＳＡ４へ移行する。
【００２７】
この場合に複合装置１へは、例えばHTTPレスポンスコード「200 OK」と、以下に示すコマンドファイルが送信される。
[
"success"："true"
"command"："start_scan"
"filename"："image123456.pdf"
"destination"："file.server.com/scan/"
]
【００２８】
ここで、「"success"："true"」は、コマンド要求に対してのコマンドが存在することを示している。
「"command"："start_scan"」は、コマンドの名称を示しており、スキャナ１５によるスキャンを開始するコマンドである。
「"filename"："image123456.pdf"」は、スキャンした画像データをファイルサーバ３に格納するときのファイル名が "image123456.pdf" であることを示している。
「"destination"："file.server.com/scan/"」は、スキャンした画像データを格納する画像データの送付先（ファイルサーバ３）および格納先（/scan）を示している。
【００２９】
Ｓ４：一方、コマンド要求等の送信後に、サポートサーバ２（ステップＳＡ３）からのコマンドファイルの受信を待って待機していた装置制御部１１は、受信したコマンドファイルにコマンドが含まれている場合はステップＳ５へ移行する。コマンドが含まれていない場合は、所定の時間の経過後に、ステップＳ３へ戻り、再度サポートサーバ２に対してコマンド要求を送信する。
【００３０】
Ｓ５：スキャン開始のコマンドが含まれたコマンドファイルを受信した装置制御部１１は、スキャンの開始前に、コマンド処理を開始する旨のコマンド処理開始通知をサポートサーバ２（ステップＳＡ４）へ送信してステップＳ６へ移行する。このコマンド処理開始通知は、例えばHTTPのPOSTメソッドによって http://support.cloud.com/report 宛に以下のデータを送信する。
【００３１】
[
"command-result"："accepted"
]
ここで、「"command-result"："accepted"」は、サポートサーバ２からのコマンドを複合装置１が受付けたことを示している。
【００３２】
ＳＡ４：コマンドファイルの送信後に、複合装置１（ステップＳ５）からのコマンド処理開始通知の受信を待って待機していたサーバ制御部２１は、コマンド処理開始通知を受信した場合はステップＳＡ５へ移行する。コマンド処理開始通知を受信しない場合は前記の待機を継続する。
【００３３】
ＳＡ５：コマンド処理開始通知を受信したサーバ制御部２１は、コマンド処理開始通知に対する応答として、複合装置１（ステップＳ６）へ了承通知を送信する。この了承通知は、例えばHTTPレスポンスコード「200 OK」と共に以下のデータが送信される。
[
"success"："true"
]
ここで、「"success"："true"」は、複合装置１によるコマンド処理の実行に異議がないことを示している。
【００３４】
Ｓ６：コマンド処理開始通知の送信後に、サポートサーバ２（ステップＳＡ５）からの了承通知の受信を待って待機していた装置制御部１１は、了承通知を受信した場合は、スキャン処理の開始を認識してステップＳ７へ移行する。了承通知を受信しない場合は前記の待機を継続する。
【００３５】
Ｓ７：スキャン処理を開始した装置制御部１１は、受信したコマンドファイルに含まれる送信先情報の送信先、つまり障害発生画像の送信先であるファイルサーバ３（ステップＳＢ１）に、格納先のフォルダの存在を確認する格納先確認要求を送信してステップＳ８へ移行する。
この場合の格納先確認要求は、ステップＳ４で受信したコマンドファイルに含まれる障害発生画像の画像データの格納先が "file.server.com/scan/" であるので、ザーバ名 "file.server.com" のファイルサーバ３にWebDAVプロトコルを用いて接続し、格納先のフォルダ " /scan" が存在することを確認するためにHTTPのHEADコマンドで送信する。
【００３６】
ＳＢ１：複合装置１（ステップＳ７）からの格納先確認要求の受信を待って待機していたファイルサーバ３は、複合装置１からの格納先確認要求を受信したときにステップＳＢ２へ移行する。格納先確認要求を受信しない場合は前記の待機を継続する。
ＳＢ２：複合装置１からの格納先確認要求を受信したファイルサーバ３は、格納先のフォルダの存在を確認し、その存在通知を複合装置１（ステップＳ８）へ送信してステップＳＢ３へ移行する。この存在通知は、例えばHTTPレスポンスコード「200 OK」が送信される。
【００３７】
Ｓ８：格納先確認要求の送信後に、ファイルサーバ３（ステップＳＢ２）からの存在通知の受信を待って待機していた装置制御部１１は、存在通知を受信した場合は、格納先のフォルダの存在を認識してステップＳ９へ移行する。存在通知を受信しない場合は前記の待機を継続する。
Ｓ９：格納先のフォルダの存在を認識した装置制御部１１は、スキャナ１５にセットされた障害発生画像の原稿をスキャンして画像を読取る。
【００３８】
Ｓ１０：障害発生画像を読取った装置制御部１１は、その画像データをファイルサーバ３（ステップＳＢ３）へ送信してステップＳ１１へ移行する。この場合の画像データは、例えばHTTPのPUTメソッド "PUT /scan/image123456.pdf" と共に送信される。
ＳＢ３：存在通知の送信後に、複合装置１（ステップＳ１０）からの画像データの受信を待って待機していたファイルサーバ３は、画像データを受信した場合はステップＳＢ４へ移行する。画像データを受信しない場合は前記の待機を継続する。
【００３９】
ＳＢ４：障害発生画像の画像データを受信したファイルサーバ３は、受信した画像データを指定された格納先のフォルダに指定されたファイル名で格納してステップＳＢ５へ移行する。
ＳＢ５：複合装置１から受信した画像データを格納したファイルサーバ３は、画像データの格納が完了した旨の、第１の通知としてのデータ格納通知を複合装置１（ステップＳ１１）へ送信し、結合子Ｂを介してステップＳＢ１へ戻り、複合装置１からの格納先確認要求の受信を待って待機する。
【００４０】
Ｓ１１：障害発生画像の画像データの送信後に、ファイルサーバ３（ステップＳＢ５）からのデータ格納通知の受信を待って待機していた装置制御部１１は、データ格納通知を受信した場合はステップＳ１２へ移行する。データ格納通知を受信しない場合は前記の待機を継続する。このデータ格納通知は、例えばHTTPレスポンスコード「200 OK」が送信される。
【００４１】
Ｓ１２：ファイルサーバ３からのデータ格納通知を受信した装置制御部１１は、サポートサーバ２（ステップＳＡ６）へ、コマンド処理が完了した旨の、第２の通知としてのコマンド処理完了通知を送信してステップＳ１３へ移行する。このコマンド処理完了通知は、例えばHTTPのPOSTメソッドによって http://support.cloud.com/report 宛に以下のデータを送信する。
[
"command-result"："completed"
]
ここで、「"command-result"："completed"」は、障害発生画像のファイルサーバ３への格納が成功したことを示している。
【００４２】
ＳＡ６：了承通知の送信後に、複合装置１（ステップＳ１２）からのコマンド処理完了通知の受信を待って待機していたサーバ制御部２１は、コマンド処理完了通知を受信した場合はステップＳＡ７へ移行する。コマンド処理完了通知を受信しない場合は前記の待機を継続する。
【００４３】
ＳＡ７：コマンド処理完了通知を受信したサーバ制御部２１は、コマンド処理完了通知に対する応答として、複合装置１（ステップＳ１３）へ受領通知を送信し、結合子Ａを介してステップＳＡ１へ戻り、複合装置１からのコマンド要求の受信を待って待機する。
この場合の受領通知は、例えばHTTPレスポンスコード「200 OK」と共に以下のデータが送信される。
【００４４】
[
"success"："true"
]
ここで、「"success"："true"」は、複合装置１からのコマンド処理完了通知を受領したことを示している。
【００４５】
Ｓ１３：コマンド処理完了通知の送信後に、サポートサーバ２（ステップＳＡ７）からの受領通知の受信を待って待機していた装置制御部１１は、受領通知を受信しない場合は前記の待機を継続する。受領通知を受信した場合は、今回の処理動作を終了させ、操作表示部１４の表示画面１４ａに初期画面（図４参照）を表示して待機する。
このようにして、本実施例の情報処理システムによる画像データ送信処理が実行され、処理の実行後に、サポートセンタの担当者は、ファイルサーバ３に格納された障害発生画像を確認して、その障害発生の原因を推定し、ユーザに対して障害を解消する方法を提案する。
【００４６】
上記のように、本実施例では、複合装置１にユーザでは対応できない障害が発生した場合において、実際の障害発生画像を確認する必要があるときは、サポートセンタの担当者の依頼に基づいて、複合装置１のスキャナに障害発生画像を印刷した原稿をセットし、指定された指示ボタンを押下すれば、複合装置１がサポートサーバ２から自動的にスキャン開始のコマンドと共に障害発生画像の送信先と格納先を取得し、当該送信先のファイルサーバ３に障害発生画像の画像データを格納するので、ユーザは送信先の設定をすることなく、スキャナ１５により読取った画像データを所定の送信先に送信して格納することができる。
【００４７】
また、本実施例では、最初に複合装置１から外部サーバであるサポートサーバ２に対して通信を開始するので、スキャナ１５がルータ７やファイヤウォールの内側にあってインターネット等のネットワーク４から直接アクセスできない場合であっても、支障なく障害発生画像の画像データをファイルサーバ３に格納することができる。
【実施例２】
【００４８】
以下に、図６および図７を用いて本実施例の情報処理システムについて説明する。なお上記実施例１と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
本実施例の情報処理システムの構成および複合装置１、サポートサーバ２、ファイルサーバ３の構成は、上記実施例１の場合と同様である。
以下に、図６に示す流れ図を用いて、本実施例の画像データ送信処理における複合装置１、サポートサーバ２、ファイルサーバ３の処理動作について説明する。
【００４９】
なお、ステップ名は複合装置１の場合をＳＣで、サポートサーバ２の場合をＳＤで、ファイルサーバ３の場合をＳＥで表す。
本実施例の複合装置１のステップＳＣ１〜ＳＣ９、サポートサーバ２のステップＳＤ１〜ＳＤ５およびファイルサーバ３のステップＳＥ１〜ＳＥ２の処理動作は、上記実施例１の複合装置１のステップＳ１〜Ｓ９、サポートサーバ２のステップＳＡ１〜ＳＡ５およびファイルサーバ３のステップＳＢ１〜ＳＢ２の処理動作と同様であるので、その説明を省略する。
【００５０】
ＳＣ１０：障害発生画像を読取った装置制御部１１は、その画像データを基に表示データを生成し、操作表示部１４の表示画面１４ａに編集画面を表示する。
本実施例の編集画面は、図７（ａ）に示すように、メッセージ表示領域１７に障害発生画像の読取画像が表示され、その側方に、メッセージ表示領域１７に表示した読取画像の画像処理の処理内容を指示するためのスクロールバー３１および編集処理の終了を指示するための「確認」ボタン３２が表示される。
【００５１】
ユーザは、読取画像に、機密情報や個人情報等の他人には知られたくない保護情報が含まれている場合は、その保護情報を秘匿するために編集処理を行う。
すなわち、ユーザは、保護すべき情報の領域を操作表示部１４上で選択し（選択された領域を指定領域３３という。）、選択した指定領域３３内の画像処理の処理内容をスクロールバー３１で指示する。
【００５２】
このスクロールバー３１による指示入力を受付けた装置制御部１１は、読取画像の画像データを基に、指定領域３３の画像データに対して指示入力の処理内容に基づく画像処理を施し、画像処理後の読取画像をメッセージ表示領域１７に表示する。
例えば、スクロールバー３１による指示入力が「削除」の場合は、図７（ｂ）に示すように、指定領域３３内が空白として表示される。
【００５３】
そして、ユーザは、画像処理後の読取画像を確認し、送信可能であれば「確認」ボタン３２を押下する。再編集が必要な場合は、ユーザは前記指定領域３３の選択、スクロールバー３１による処理内容の指示を行う。
ＳＣ１１：「確認」ボタンの押下により、送信すべき画像が確定されたと認識した装置制御部１１は、当該画像処理後の読取画像の画像データをファイルサーバ３（ステップＳＥ３）へ送信してステップＳＣ１２へ移行する。この場合の画像データは、例えばHTTPのPUTメソッド "PUT /scan/image123456.pdf" と共に送信される。
【００５４】
その後のファイルサーバ３のステップＳＥ３〜ＳＥ５、複合装置１のステップＳＣ１２〜ＳＣ１４およびサポートサーバ２のステップＳＤ６〜ＳＤ７の処理動作は、上記実施例１のファイルサーバ３のステップＳＢ３〜ＳＢ５、複合装置１のステップＳ１１〜Ｓ１３およびサポートサーバ２のステップＳＡ６〜ＳＡ７の処理動作と同様であるので、その説明を省略する。
【００５５】
このようにして、本実施例の情報処理システムによる画像データ送信処理が実行される。
なお、本実施例では、ユーザによる指定領域３３の選択や処理内容の指示は操作表示部１４上で行うとして説明したが、複合装置１に接続するパーソナルコンピュータ等のユーザ端末上で行うようにしてもよい。
【００５６】
また、本実施例では、画像処理の処理内容を「削除」を例に説明したが、処理内容は前記に限らず、「塗りつぶし」や「モザイク掛け」等であってもよい。
上記のように、本実施例では、上記実施例１と同様の効果に加えて、複合装置１にユーザでは対応できない障害が発生した場合における障害発生画像の送信時に、当該画像に保護情報が含まれている場合には、その領域を削除等により秘匿することができ、機密情報や個人情報等の保護情報の秘匿性の向上を図ることができる。
【００５７】
なお、上記各実施例においては、複合装置１はＬＡＮを経由してインターネット等のネットワーク４に接続するとして説明したが、他のネットワーク構成であっても、本発明を適用することができる。
また、上記各実施例においては、複合装置１はＭＦＰであるとして説明したが、複写機やファクシミリ装置等であっても、本発明を適用することができる。
【符号の説明】
【００５８】
１    複合装置
２    サポートサーバ
３    ファイルサーバ
４    ネットワーク
６    ＬＡＮ
７    ルータ
１１  装置制御部
１２  装置記憶部
１２ａ  接続先情報格納領域
１３、２３  送受信部
１４  操作表示部
１４ａ  表示画面
１５  スキャナ
１６  印刷部
１７  メッセージ表示領域
１８  「Ｓｔａｒｔ」ボタン
１９  「Ｈｅｌｐ」ボタン
２１  サーバ制御部
２２  サーバ記憶部
２２ａ  コマンド格納領域
２４  入力コマンド受付部
３１  スクロールバー
３２  「確認」ボタン
３３  指定領域
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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