(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
エレベーター故障の遠隔復旧システムであって、
エレベーターの駆動制御を行うエレベーター制御装置と、
前記エレベーター制御装置と通信し、前記エレベーターに故障の復旧動作を行わせる遠隔復旧装置と、を備え、
前記エレベーター制御装置は、前記エレベーターの故障を検出した際に前記エレベーターの故障コードを含む故障信号を発信し、
前記遠隔復旧装置は、
予め顧客との間で合意した復旧動作の実行条件を格納した復旧動作条件データベースを備え、
前記故障信号を受信した際に、前記故障信号に含まれる前記故障コードに対応する復旧指令と復旧診断指令とを選択し、
前記復旧動作条件データベースに基づいて選択した前記復旧指令が実行可能か判定し、
選択した前記復旧指令を実行可能な場合に、選択した前記復旧指令と前記復旧診断指令とを前記エレベーター制御装置に発信し、
前記エレベーター制御装置に前記エレベーターの復旧動作と復旧診断動作とを実行させるエレベーター故障の遠隔復旧システム。
【請求項２】
請求項１に記載のエレベーター故障の遠隔復旧システムであって、
前記遠隔復旧装置と通信し、前記復旧動作条件データベースに前記復旧動作の実行条件を入力する顧客端末を備えるエレベーター故障の遠隔復旧システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載のエレベーター故障の遠隔復旧システムであって、
前記復旧動作条件データベースは、前記エレベーターの入力装置を操作して前記遠隔復旧装置から受信した前記復旧指令を実行する現地動作モードを実行条件の一つとして格納し、
前記遠隔復旧装置は、
選択した前記復旧指令が前記現地動作モードで実行可能と判定した場合に、選択した前記復旧指令を前記エレベーター制御装置に発信するとともに、前記エレベーター制御装置に前記エレベーターの前記入力装置を前記現地動作モードに切換える指令を発信するエレベーター故障の遠隔復旧システム。
【請求項４】
請求項１または２に記載のエレベーター故障の遠隔復旧システムであって、
前記遠隔復旧装置が選択する前記復旧指令は、
前記故障コードに対応する複数の故障要因の内で件数が最も多い故障要因に応じた指令、または、前記故障コードに対応する複数の復旧指令の内で、その復旧指令によって前記エレベーターが復旧した割合である復旧率が最も高い指令であり、
前記遠隔復旧装置が選択する前記復旧診断指令は、前記復旧指令に対応する指令であるエレベーター故障の遠隔復旧システム。
【請求項５】
請求項４に記載のエレベーター故障の遠隔復旧システムであって、
前記エレベーター制御装置は、前記復旧指令に応じて実行した復旧動作の後、前記復旧診断動作によって前記エレベーターが復旧したかどうかを判定し、判定結果を前記遠隔復旧装置に送信するエレベーター故障の遠隔復旧システム。
【請求項６】
請求項５に記載のエレベーター故障の遠隔復旧システムであって、
前記遠隔復旧装置は、前記故障コードと、前記故障コードに対応する前記故障要因の件数と、前記復旧指令と、前記復旧診断指令と、前記復旧率とを対応づけた復旧診断データベースを備え、
前記エレベーター制御装置が送信した前記エレベーターが復旧したかどうかの前記判定結果に基づいて、前記故障コードに対応する前記故障要因の件数および前記復旧率を更新するエレベーター故障の遠隔復旧システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、エレベーターで故障が発生した際に遠隔復旧を行うシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、エレベーターの駆動制御を行う制御盤に接続され、エレベーターが故障した際にエラーコードを含む故障信号を発信する通信端末と、通信端末から発信された故障信号を受信してエラーコードに該当する故障履歴データを検索して保守員の持つ携帯端末に送信する監視センターとを備え、保守員の持つ携帯端末が監視センターから受信したエラーコードを解析して故障原因毎の復旧内容として表示するエレベーターの故障復旧支援システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。特許文献１に記載された故障復旧支援システムは、保守員が故障の発生したエレベーターに到着する前に、エレベーターの故障内容を知ることができ、建物に到着後すぐに復旧作業を進めることができ、復旧作業を効率的に行うことを可能とする。【０００３】
また、エレベーターの走行状態を診断する異常診断装置によってエレベーターに異常があると診断された場合に、エレベーターの制御定数を変更してエレベーターの走行性能を抑えてエレベーターを走行させ、エレベーターが停止しないようにすることが提案されている（例えば、特許文献２参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−１０４６４４号公報
【特許文献２】特開２０００−３０２３４９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、エレベーターに異常、あるいは、故障が発生した場合の復旧には、顧客のエレベーター運用事情等を反映することが必要である。例えば、平日昼間のようにエレベーターの管理人が常駐している時間帯では、エレベーターの運用権限を持つ管理人が故障の発生したエレベーターの状況を鑑みて復旧操作を行った方がよい場合がある。反対に、休日や深夜のようにエレベーターの管理人が常駐しておらず、エレベーターがほとんど運転されていないような時間帯では、遠隔操作により短時間にエレベーターを復旧させる方が良い場合がある。また、商業ビルのように、休日の昼間に多くの人がエレベーターを利用するような時間帯では、一旦、エレベーターの運行を停止し、専門の技術者による復旧を行う方がよい場合もある。【０００６】
ところが、特許文献１に記載された故障復旧支援システムでは、顧客のエレベーター運用事情に拘わらず技術者を出動させてしまう。また、特許文献２に記載されたエレベーターでは、顧客のエレベーター運用事情に拘わらずエレベーターを自動的に復旧してしまう。このため、特許文献１、２に記載された従来技術では、顧客のエレベーター運用事情を踏まえてエレベーター故障の復旧を行うことが難しかった。【０００７】
そこで、本発明は、顧客のエレベーター運用事情を踏まえてエレベーター故障の復旧を行うことを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明のエレベーター故障の遠隔復旧システムは、エレベーターの駆動制御を行うエレベーター制御装置と、前記エレベーター制御装置と通信し、前記エレベーターに故障の復旧動作を行わせる遠隔復旧装置と、を備え、前記エレベーター制御装置は、前記エレベーターの故障を検出した際に前記エレベーターの故障コードを含む故障信号を発信し、前記遠隔復旧装置は、予め顧客との間で合意した復旧動作の実行条件を格納した復旧動作条件データベースを備え、前記故障信号を受信した際に、前記故障信号に含まれる前記故障コードに対応する復旧指令と復旧診断指令とを選択し、前記復旧動作条件データベースに基づいて選択した前記復旧指令が実行可能か判定し、選択した前記復旧指令を実行可能な場合に、選択した前記復旧指令と前記復旧診断指令とを前記エレベーター制御装置に発信し、前記エレベーター制御装置に前記エレベーターの復旧動作と復旧診断動作とを実行させることを特徴とする。【０００９】
本発明のエレベーター故障の遠隔復旧システムにおいて、前記遠隔復旧装置と通信し、前記復旧動作条件データベースに前記復旧動作の実行条件を入力する顧客端末を備えてもよい。【００１０】
本発明のエレベーター故障の遠隔復旧システムにおいて、前記復旧動作条件データベースは、前記エレベーターの入力装置を操作して前記遠隔復旧装置から受信した前記復旧指令を実行する現地動作モードを実行条件の一つとして格納し、前記遠隔復旧装置は、選択した前記復旧指令が前記現地動作モードで実行可能と判定した場合に、選択した前記復旧指令を前記エレベーター制御装置に発信するとともに、前記エレベーター制御装置に前記エレベーターの前記入力装置を前記現地動作モードに切換える指令を発信してもよい。【００１１】
本発明のエレベーター故障の遠隔復旧システムにおいて、前記遠隔復旧装置が選択する前記復旧指令は、前記故障コードに対応する複数の故障要因の内で件数が最も多い故障要因に応じた指令、または、前記故障コードに対応する複数の復旧指令の内で、その復旧指令によって前記エレベーターが復旧した割合である復旧率が最も高い指令であり、前記遠隔復旧装置が選択する前記復旧診断指令は、前記復旧指令に対応する指令としてもよい。【００１２】
本発明のエレベーター故障の遠隔復旧システムにおいて、前記エレベーター制御装置は、前記復旧指令に応じて実行した復旧動作の後、前記復旧診断動作によって前記エレベーターが復旧したかどうかを判定し、判定結果を前記遠隔復旧装置に送信してもよい。【００１３】
本発明のエレベーター故障の遠隔復旧システムにおいて、前記遠隔復旧装置は、前記故障コードと、前記故障コードに対応する前記故障要因の件数と、前記復旧指令と、前記復旧診断指令と、前記復旧率とを対応づけた復旧診断データベースを備え、前記エレベーター制御装置が送信した前記エレベーターが復旧したかどうかの前記判定結果に基づいて、前記故障コードに対応する前記故障要因の件数および前記復旧率を更新してもよい。
【発明の効果】
【００１４】
本発明は、顧客のエレベーター運用事情を踏まえてエレベーター故障の復旧を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の実施形態におけるエレベーター故障の遠隔復旧システムの構成を示す系統図である。
【図２】本発明の実施形態におけるエレベーター故障の遠隔復旧システムの機能ブロック図である。
【図３】図２に示す保守データベースの構成を示す図である。
【図４】図２に示す保守データベースの構成を示す図である。
【図５】図２に示す復旧診断データベースの構成を示す図である。
【図６】図２に示す復旧動作条件データベースの構成を示す図である。
【図７】図２に示す復旧動作条件データベースの他の構成を示す図である。
【図８】図２に示す復旧動作条件データベースの他の構成を示す図である。
【図９】図２に示す復旧動作条件データベースの他の構成を示す図である。
【図１０】本発明の実施形態におけるエレベーター故障の遠隔復旧システムの動作を示すフローチャートである。
【図１１】本発明の実施形態におけるエレベーター故障の遠隔復旧システムの動作を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、図面を参照しながら本実施形態のエレベーター故障の遠隔復旧システム１００について説明する。図１に示すように、遠隔復旧システム１００は、ビル１０の昇降路１１の中に配置されたエレベーター２０の駆動制御を行うエレベーター制御装置２００と、エレベーター制御装置２００と通信し、エレベーター２０に故障の復旧動作を行わせる遠隔復旧装置３００と、遠隔復旧装置３００と通信する顧客端末４００とを備えている。遠隔復旧装置３００が復旧動作を行わせるエレベーター２０は、１台でもよいし複数台であってもよい。また、エレベーター２０が複数の場合には、各エレベーター２０は同一のビル１０に設置されていてもよいし、異なるビル１０に設置されていてもよい。
【００１７】
エレベーター制御装置２００は、エレベーター２０の駆動制御を行う制御盤２１０と通信装置２５０とを含んでいる。制御盤２１０は内部にＣＰＵとメモリとを含むコンピュータである。また、遠隔復旧装置３００は、通信装置３２０と監視盤３３０を含む遠隔監視センター３１０と、情報処理装置３６０と、保守データベース３７０と、復旧診断データベース３８０と復旧動作条件データベース３９０とを含んでいる。遠隔監視センター３１０と情報処理装置３６０と保守データベース３７０と復旧診断データベース３８０と復旧動作条件データベース３９０は同じ場所に設置されていてもよいし、別々の場所に設置されてお互いをインターネット回線等によって接続するようにしてもよい。
【００１８】
通信装置２５０は、制御盤２１０に接続され、制御盤２１０からの出力を通信ネットワーク３０に発信する。また、通信装置２５０は、情報処理装置３６０が復旧診断データベース３８０を参照して選択した制御盤２１０に対する指令を通信装置３２０、通信ネットワーク３０を介して受信し、制御盤２１０に出力する。通信装置３２０は、制御盤２１０からの信号を通信装置２５０、通信ネットワーク３０を介して受信し、情報処理装置３６０に出力する。また、通信装置３２０は、情報処理装置３６０が選択した制御盤２１０に対する指令を通信ネットワーク３０に発信する。通信装置２５０、３２０は無線通信を行う機器であってもよいし有線通信を行う機器であってもよい。また、通信ネットワーク３０は、インターネット通信網であってもよいし、電話回線網であってもよい。
【００１９】
遠隔監視センター３１０は、情報処理装置３６０とデータの授受を行い、エレベーター２０の運行状況、故障状況を監視する監視盤３３０が配置されている。監視盤３３０には、エレベーター２０の運行状況、故障状況、情報処理装置３６０からの通知等が表示されるディスプレイ３３１と、ディスプレイ３３１の表示を操作するスイッチ３３２とが設けられている。また、監視盤３３０には通信ネットワーク３５を介してサービスセンター３４０との通信を行う電話３３３が備えられている。
【００２０】
保守データベース３７０には、エレベーター２０の仕様や検査、保守、修理、運転等の履歴データが格納されている。復旧診断データベース３８０には、エレベーター２０の制御盤２１０から出力された故障コードに対応する複数の故障要因とその件数および復旧率等のデータが格納されている。復旧動作条件データベース３９０には、エレベーター２０の復旧動作の実行条件が格納されている。
【００２１】
情報処理装置３６０は、内部にＣＰＵとメモリとを含むコンピュータである。情報処理装置３６０には、エレベーター２０に故障が発生した際に制御盤２１０が出力する故障信号が通信装置２５０、３２０、通信ネットワーク３０を介して入力される。情報処理装置３６０は、故障信号が入力されると復旧診断データベース３８０のデータを参照して故障信号に含まれる故障コードに対応する復旧指令と復旧診断指令を選択する。情報処理装置３６０は復旧動作条件データベース３９０を参照して選択した復旧指令が実行可能か判定する。そして、選択した復旧指令が実行可能な場合に、選択した復旧指令と復旧診断指令とを、通信装置２５０、３２０と通信ネットワーク３０を介して制御盤２１０に発信する。制御盤２１０は、受信した復旧指令と復旧診断指令に基づいてエレベーター２０に復旧動作、復旧診断動作を実行させる。
【００２２】
図２に示すように、保守データベース３７０には、エレベーター仕様データ３７１、検査履歴データ３７２、保守作業履歴データ３７３、遠隔点検履歴データ３７４、変調履歴データ３７５、修理工事履歴データ３７６、故障履歴データ３７７、運転履歴データ３７８、故障要因別データ３７９が格納されている。
【００２３】
以下、図３、図４を参照しながら、エレベーター仕様データ３７１、検査履歴データ３７２、保守作業履歴データ３７３、遠隔点検履歴データ３７４、変調履歴データ３７５、修理工事履歴データ３７６、故障履歴データ３７７、運転履歴データ３７８、故障要因別データ３７９のデータ構造について説明する。
【００２４】
エレベーター仕様データ３７１は、エレベーター２０の管理番号、機種、製造日、製造番号、設置ビルの名称、エレベーター２０の保守契約者データを格納するデータ構造を有している。エレベーター２０の保守契約者とは、例えば、ビルのオーナーの名称、あるいは、保守管理会社の名称等である。
【００２５】
検査履歴データ３７２は、エレベーター２０の管理番号、技術者３５０が現地で行った検査の日時、検査項目、検査結果のデータを格納するデータ構造を有している。検査とは、例えば、図１に示すエレベーター２０のドア１３、２６の開閉状態の検査、各階の停止位置の検査（階床１２とカゴ２２の床２７との高さずれ量の点検）、ワイヤ２３の検査、走行速度の検査等である。また、検査結果には、検査の結果、異常が発見されたかどうかや、異常は発見されなかったが清掃等の保守作業が必要、あるいは、近々部品交換が必要である等が入力されている。なお、図１において符号１４は乗り場押しボタン、符号２８は行き先階ボタン、符号２５は錘を示す。
【００２６】
保守作業履歴データ３７３は、エレベーター２０の管理番号、技術者３５０が現場で行ったエレベーター２０の保守作業日時、保守作業項目、保守作業結果を格納するデータベース構造を有している。保守作業項目とは、例えば、エレベーター２０の運転状態の点検、エレベーター２０のドアレールの清掃、図１に示す駆動装置２４への給油、エレベーター２０のブレーキの調整等である。保守作業結果には、点検、清掃、給油、調整等を実施した実績が入力されている。
【００２７】
遠隔点検履歴データ３７４は、エレベーター２０の管理番号、遠隔点検日時、遠隔点検項目、遠隔点検結果を格納するデータ構造を有している。エレベーター２０の遠隔点検は、例えば、一か月に１回等予め設定されたスケジュールに従って、エレベーター２０の制御盤２１０によって実施される。エレベーター２０の制御盤２１０は、図１に示すエレベーター２０のカゴ２２を所定の階に移動させる。この移動の際にエレベーター２０に取り付けられた各種のセンサによって運転性能（加速度、異常音の有無）、ドア開閉、ブレーキ、非常用バッテリ、外部連絡装置等に異常がないかを点検する。その点検結果を通信装置２５０、３２０、通信ネットワーク３０を介して情報処理装置３６０から遠隔点検履歴データ３７４に格納するものである。なお、遠隔点検は、遠隔監視センター３１０からの指示によって行うようにしてもよい。
【００２８】
変調履歴データ３７５は、エレベーター２０の管理番号、変調発生日時、変調項目、変調対応結果を格納するデータ構造を有している。エレベーター２０の変調とは、技術者３５０による検査、点検、保守作業、あるいは遠隔点検の結果が異常値には達しないが、そのエレベーター２０の通常の値よりも変化しているような場合をいう。例えば、走行速度の検査を行った結果、許容値内に入っているが、前回点検の際、あるいはそのエレベーター２０の今までの検査結果の値からのずれが大きいような場合に、変調項目の中に「走行速度」と記録される。
【００２９】
修理工事履歴データ３７６は、エレベーター２０の管理番号、修理工事日時、修理工事項目、修理工事結果を格納するデータ構造を有している。修理工事とは、ワイヤ２３の交換、ハンガローラ交換、ブレーキパッド交換、制御基板交換、リレー交換等の部品交換による復旧工事である。従って、修理工事項目には、「ワイヤ交換」、「ハンガローラ交換」、「ブレーキパッド交換」等の交換部品の名称が入力され、修理工事結果の欄には、「修理工事終了」、「再修理必要」等の事項が入力される。
【００３０】
故障履歴データ３７７は、エレベーター２０の管理番号、故障発生日時、故障コード、故障部位情報、故障内容、復旧方法、復旧判定結果を格納するデータ構造を有している。故障コードとは、エレベーター２０に故障が発生した際に制御盤２１０から出力される数字あるいは数字と英文字とを組み合わせたコードである。故障コードの種類は、例えば、１０００種類程度である。故障部位情報には、「カゴドア」のように故障が発生した部位の名称等が格納される。故障内容には、例えば、「開不能」、「閉不能」のような故障の状態が格納される。復旧方法の項目には、例えば、技術者３５０が出動して検査、点検、復旧を行った場合には「技術者出動」のように入力される。また、復旧方法の項目には、例えば、遠隔復旧システム１００によって復旧した場合には「遠隔復旧」のように入力される。復旧判定結果の項目には、エレベーター２０が復旧して運行再開した場合には、「復旧」のように入力される。また、復旧判定結果の項目には、エレベーター２０が復旧に失敗した場合には、「失敗」のように入力される。
【００３１】
運転履歴データ３７８には、故障の発生直前の日時とエレベーター２０の各部の運転状態が格納されている。例えば、故障直前のある運転日時と、その際のカゴ２２の位置、移動方向、速度、ドア１３、２６の開閉状態等が格納されている。
【００３２】
故障要因別データ３７９は、ある故障コードが制御盤２１０から出力された際に、技術者３５０が現場に出動して検査、点検した結果によるその故障コードに対応する故障要因の件数、および、遠隔復旧システム１００で復旧した場合のその故障コードに対応する故障要因の件数の合計件数が格納されている。例えば、故障コードがドア１３、２６に関する故障を示す０００１の場合、技術者３５０が現地で点検した結果、その故障コード「０００１」の出力された要因がドア敷居のゴミ詰まり（故障要因１）であったり、ドア開閉装置のスイッチの接触不良（故障要因２）であったり、その他の故障要因３であったりする。そこで、故障要因別データ３７９は、故障コード「０００１」が出力された場合、ドア敷居のゴミ詰まり要因（故障要因１）の場合が１００件、ドア開閉装置のスイッチの接触不良が要因（故障要因２）の場合が５０件、その他の故障要因３の場合が１０件というようなデータ構造で、その件数が多い順にデータが並べられるように構成されている。遠隔復旧システム１００による復旧の場合、復旧指令によってエレベーター２０の復旧に成功した場合にその復旧指令の基礎となった故障コードに対応する故障要因の件数が全体の故障要因の件数に追加される。
【００３３】
また、故障コード「０００２」の場合、技術者３５０が現地で点検した結果、故障コード「０００２」の出力された要因が制御盤２１０内の制御回路の動作不良のある場合（故障要因４）であったり、制御基板に取り付けられているＣＰＵの動作不良の場合（故障要因５）であったり、その他の故障要因６であったりする。故障要因別データ３７９は、故障コード「０００２」の場合、制御回路の動作の不具合が要因（故障要因４）の場合が１００件、ＣＰＵ動作の不具合が要因（故障要因５）の場合が５０件、その他の故障要因６の場合が１０件というようなデータ構造で、その件数が多い順にデータが並べられるように構成されている。
【００３４】
図５に示すように、復旧診断データベース３８０は、故障要因別データ３７９の故障要因の件数の多い順に、復旧指令と復旧診断指令のセットである復旧診断指令セットと、その復旧指令の実行によってエレベーター２０の故障が復旧した割合である復旧率（％）が格納されている。復旧診断データベース３８０は、先に説明した故障要因別データ３７９に復旧診断指令セットと復旧率と復旧動作区分とをリンクさせたデータベースである。
【００３５】
以下、図５の符号３８１に示す、故障コードがドア１３、２６に関する故障を示す「０００１」の場合の復旧診断データベース３８０のデータ構成について説明する。ドア敷居のゴミ詰まりが要因（故障要因１）の場合、復旧診断データは、故障要因１の件数データに復旧指令として「ドア回路リセット＋ドア高トルク開閉」、復旧診断指令として「ドア開閉診断」、の２つの指令のセットである復旧診断指令セットＡと、この復旧指令による復旧動作による復旧率ａ％と、復旧動作区分「Ａ」をリンクさせたデータ構成となっている。ここで、復旧動作区分は、外部から見て復旧動作中にエレベーター２０の動きを伴うかどうかで復旧診断指令セットを区分したものである。例えば、復旧診断指令セットＡのように、復旧動作中にドア１３、２６の開閉動作（「ドア高トルク開閉」）を伴うものは、復旧動作区分は「Ａ」となる。また、後で説明する制御回路リセット、ＣＰＵリセットのように、復旧動作中に外部から見てエレベーター２０の動作を伴わない復旧診断指令セットの復旧動作区分は「Ｂ」となる。ドア開閉装置のスイッチの接触不良が要因（故障要因２）の場合には、復旧診断データは、故障要因２の件数データに復旧指令として「ドア回路リセット＋ドア開閉リトライ」、復旧診断指令として「ドア開閉診断」の２つの指令のセットである復旧診断指令セットＢと、この復旧指令による復旧動作の復旧率ｂ％と、復旧動作区分「Ａ」とをリンクさせたデータ構成となっている。同様に、故障要因３の場合には、復旧診断データは、故障要因３の件数データに復旧診断指令セットＣと復旧率ｃ％と、復旧動作区分「Ａ」をリンクさせたデータ構成となっている。このように、復旧診断データベース３８０は、故障コードと、その故障コードに対応する故障要因と、その故障要因の件数と、復旧指令と復旧診断のセットである復旧診断指令セットと、復旧率と復旧動作区分とを対応づけてデータベースに格納したものである。なお、本実施形態では、復旧率ｂ％は復旧率ａ％、ｃ％よりも大きな数値であり、復旧診断指令セットＢは復旧診断指令セットＡ、復旧診断指令セットＣよりも復旧率が高くなっている。
【００３６】
次に、図５の符号３８２に示す、故障コードが制御回路に関する故障を示す「０００２」の場合の復旧診断データベース３８０のデータ構成について説明する。制御回路の動作不良の場合（故障要因４）には、復旧診断データは、故障要因４の件数データに復旧指令として「制御回路リセット」、復旧診断指令として「各階運転診断」、の２つの指令のセットである復旧診断指令セットＤと、この復旧診断指令による復旧動作による復旧率ｄ％と、復旧動作区分「Ｂ」とをリンクさせたデータ構成となっている。先に説明したように、復旧診断指令セットＤに含まれる「制御回路リセット」の復旧指令は、復旧動作中に外部から見てエレベーター２０の動作を伴わないので、復旧診断指令セットＤの復旧動作区分には「Ｂ」が格納されている。ＣＰＵの動作不良の場合（故障要因５）には、復旧診断データは、故障要因５の件数データに復旧指令として「ＣＰＵリセット」、復旧診断指令として「各階運転診断」、の２つの指令のセットである復旧診断指令セットＥと、この復旧診断指令による復旧動作による復旧率ｅ％と、復旧動作区分「Ｂ」とをリンクさせたデータ構成となっている。「ＣＰＵリセット」の復旧指令は、復旧動作中に外部から見てエレベーター２０の動作を伴わないので、復旧診断指令セットＥの復旧動作区分には「Ｂ」が格納されている。同様に故障要因６の場合には、復旧診断データは、故障要因６の件数データに復旧診断指令セットＦと復旧率ｆ％と復旧動作区分「Ｂ」をリンクさせたデータ構成となっている。なお、復旧率は、復旧診断指令セットＥのｅ％が最も高くなっている。
【００３７】
次に、復旧動作条件データベース３９０について説明する。図６に示すように、復旧動作条件データベース３９０には、エレベーター２０の管理番号、機種、製造日、設置ビル名称、保守契約者等のエレベーター２０の仕様のデータと、そのエレベーター２０復旧動作の動作条件スケジュール表３９１とが格納されている。
【００３８】
図６に示す動作条件スケジュール表３９１は、管理番号「１２３４５６」のエレベーター２０の各曜日と時間帯について顧客との間で実行について合意ができている遠隔復旧動作区分が規定されているものである。表中の○印は、遠隔復旧動作区分の内で顧客との間で実行について合意ができているものを示し、×印は顧客との間で実行について合意ができていないものを示し、△印は顧客の判断で復旧動作の実行を行うことで合意ができているものを示している。
【００３９】
図６の動作条件スケジュール表３９１に示すように、管理番号「１２３４５６」のエレベーター２０では、曜日に拘わらず深夜０時から早朝の６時までの間は、復旧動作中にエレベーター２０の動きを伴う区分「Ａ」の遠隔復旧動作、および、復旧動作中にエレベーター２０の動きを伴わない区分「Ｂ」の遠隔復旧動作、の両方を実行することについて顧客との合意ができている。従って、このエレベーター２０では、曜日に拘わらず、早朝は、区分「Ａ」の遠隔復旧動作、区分「Ｂ」の遠隔復旧動作とも実行可能である。
【００４０】
また、図６の動作条件スケジュール表３９１に示すように、エレベーター２０は、土曜日、日曜日の朝の６時以降は、復旧動作中にエレベーター２０の動きを伴う区分「Ａ」の遠隔復旧動作については顧客との合意ができていないが、復旧動作中にエレベーター２０の動きを伴わない区分「Ｂ」の遠隔復旧動作を実行することについては顧客との合意ができている。従って、土曜日、日曜日の朝６時以降は、区分「Ａ」の遠隔復旧動作は実行不可であるが、区分「Ｂ」の遠隔復旧動作は実行可能である。
【００４１】
また、図６の動作条件スケジュール表３９１に示すように、エレベーター２０は、平日の朝の６時以降は、復旧動作中にエレベーター２０の動きを伴う区分「Ａ」の復旧動作については顧客が実行することで顧客との合意ができており、復旧動作中にエレベーター２０の動きを伴わない区分「Ｂ」の遠隔復旧動作を実行することについては顧客との合意ができている。従って、日曜日の朝６時以降は、区分「Ａ」の復旧動作は顧客にて実行可能であり、区分「Ｂ」は遠隔で実行可能である。
【００４２】
図７に示す復旧動作条件データベース３９０は、先に図６を参照して説明した管理番号「１２３４５６」のエレベーター２０の特定日の各時間帯について顧客との間で実行について合意ができている遠隔復旧動作区分を示す動作条件スケジュール表３９３を含むものである。図７の動作条件スケジュール表３９３に示すように、特定日においては、時間帯に拘わらず、区分「Ａ」、区分「Ｂ」の遠隔復旧動作について顧客との間で合意ができており、いずれの区分の遠隔復旧動作も実行可能である。
【００４３】
図８に示す復旧動作条件データベース３９０は、先に図６、７を参照して説明した管理番号「１２３４５６」と異なる管理番号「７８９０１２」のエレベーター２０の各曜日と時間帯について顧客との間で実行について合意ができている遠隔復旧動作区分を示す動作条件スケジュール表３９５を含むものである。図８の動作条件スケジュール表３９５に示すように、このエレベーター２０は、平日の朝の６時以降は、復旧動作中にエレベーター２０の動きを伴う区分「Ａ」の遠隔復旧動作については顧客との合意ができていないが、復旧動作中にエレベーター２０の動きを伴わない区分「Ｂ」の遠隔復旧動作を実行することについては顧客との合意ができている。従って、平日の朝６時以降は、区分「Ａ」の遠隔復旧動作は実行不可であるが、区分「Ｂ」の遠隔復旧動作は実行可能である。また、土曜日、日曜日の朝の６時以降は、復旧動作中にエレベーター２０の動きを伴う区分「Ａ」の復旧動作については顧客が実行することで顧客との合意ができており、復旧動作中にエレベーター２０の動きを伴わない区分「Ｂ」の遠隔復旧動作を実行することについては顧客との合意ができている。従って、土曜日、日曜日の朝６時以降は、区分「Ａ」の復旧動作は顧客にて実行可能であり、区分「Ｂ」は遠隔で実行可能である。
【００４４】
図９に示す復旧動作条件データベース３９０は、先に図８を参照して説明した管理番号「７８９０１２」のエレベーター２０の特定日の各時間帯について顧客との間で実行について合意ができている遠隔復旧動作区分を示す動作条件スケジュール表３９７を含むものである。図９の動作条件スケジュール表３９７に示すように、特定日においては、時間帯に拘わらず、区分「Ａ」、区分「Ｂ」の遠隔復旧動作について顧客との間で合意ができておらず、いずれの区分の遠隔復旧動作も実行不可能である。
【００４５】
以上説明した復旧動作条件は、顧客のエレベーター２０の運用状況、管理人の常駐の有無等の保守管理状況等によって決まってくる。このため、本実施形態の遠隔復旧システム１００は、通信ネットワーク３７を介して遠隔復旧装置３００と通信する顧客端末４００とを備えている。顧客は顧客端末４００によって遠隔復旧装置３００の復旧動作条件データベース３９０にアクセスしてエレベーター２０の運用状況、保守管理状況に応じて随時復旧動作条件の更新、変更を行うことができる。
【００４６】
以下、図２および図１０、図１１を参照して、エレベーター２０から故障信号が発信された場合の遠隔復旧システム１００の動作について説明する。以下の説明では、最初にドア１３、２６に関する故障コード信号「０００１」が発信された場合の遠隔復旧動作について説明する。次に、制御盤２１０の中に組み込まれている制御回路に関する故障コード「０００２」が発信された場合の遠隔復旧動作について説明する。なお、遠隔復旧システム１００は、上記以外の部分に関する故障コードが発信された場合にも対応可能である。
【００４７】
図２および図１０のステップＳ１０１に示すように、エレベーター２０の制御盤２１０は、エレベーター２０に故障が発生した否かの判断を行う。エレベーター２０のドア１３、２６に関する故障、例えば、ドア開閉不良等の故障が発生した場合、制御盤２１０は、故障発生日時と故障がドアに関する故障であることを示す故障コード「０００１」と、故障部位情報と、故障発生直前のエレベーター２０の故障発生直前の運転データとを通信装置２５０に出力する。エレベーター２０に故障が発生しない場合には、制御盤２１０は、ステップＳ１０１の最初に戻ってエレベーター２０の監視を継続する。
【００４８】
通信装置２５０は制御盤２１０から故障コード「０００１」、故障部位情報、故障発生直前の運転データが入力されると、図２および図１０のステップＳ１０２に示すように、故障コード「０００１」、故障部位情報、故障発生直前の運転データおよびエレベーター２０の管理番号および故障発生日時を含む故障信号を通信ネットワーク３０に発信する。図２および図１０のステップＳ１０３に示すように、遠隔監視センター３１０の通信装置３２０は、通信ネットワーク３０を介して通信装置２５０が発信した故障信号を受信する。通信装置３２０は、故障信号を受信すると、故障信号に含まれる故障コード「０００１」、故障部位情報、故障発生直前の運転データとエレベーター２０の管理番号、および、故障発生日時を情報処理装置３６０に出力する。情報処理装置３６０は、入力された故障コード「０００１」とエレベーター２０の管理番号、故障発生日時を保守データベース３７０の故障履歴データ３７７に格納する。また、情報処理装置３６０は、入力された故障発生直前の運転データを運転履歴データ３７８に格納する。
【００４９】
情報処理装置３６０は、図１０に示すステップＳ１０４に進み、故障コード「０００１」に対応する復旧指令と復旧診断指令を選択する。先に、図５を参照して説明したように、復旧診断データベース３８０は、故障要因別データ３７９に復旧診断指令セットと復旧率と復旧動作区分とをリンクさせたデータベースである。以下、故障コードがドア１３、２６に関する故障を示す「０００１」の場合の復旧診断データベース３８０のデータ構成について再度簡単に説明しておく。ドア敷居のゴミ詰まりが要因（故障要因１）の場合には、復旧診断データは、故障要因１の件数データに復旧指令として「ドア回路リセット＋ドア高トルク開閉」、復旧診断指令として「ドア開閉診断」、の２つの指令のセットである復旧診断指令セットＡと、この復旧指令による復旧動作による復旧率ａ％と復旧動作区分「Ａ」とをリンクさせたデータ構成となっている。同様に、ドア開閉装置のスイッチの接触不良が要因（故障要因２）の場合には、復旧診断データは、故障要因２の件数データに復旧指令として「ドア回路リセット＋ドア開閉リトライ」、復旧診断指令として「ドア開閉診断」の２つの指令のセットである復旧診断指令セットＢと、この復旧指令による復旧動作の復旧率ｂ％と復旧動作区分「Ａ」とをリンクさせたデータ構成となっている。同様に故障要因３の場合には、復旧診断データは、故障要因３の件数データに復旧診断指令セットＣと復旧率ｃ％と復旧動作区分「Ａ」をリンクさせたデータ構成となっている。また、先に説明したように、復旧率ａ％は復旧率ｂ％、ｃ％よりも大きな数値であり、復旧診断指令セットＢは復旧診断指令セットＡ、復旧診断指令セットＣよりも復旧率が高くなっている。
【００５０】
情報処理装置３６０は、故障コード「０００１」に対応する複数の故障要因の内の件数が最も多い故障要因に応じた指令を復旧指令として選択してもよい。また、情報処理装置３６０は、故障コード「０００１」に対応する複数の指令の内の復旧率が最も高い指令を復旧指令として選択してもよい。そして情報処理装置３６０は、選択した復旧指令に対応する復旧診断指令が選択した復旧指令とセットとなっている復旧診断指令セットを選択する。
【００５１】
まず、情報処理装置３６０が、故障コード「０００１」に対応する複数の故障要因の内で件数が最も多い故障要因に応じた指令を復旧指令として選択する場合について説明する。情報処理装置３６０は、復旧診断データベース３８０を参照して、復旧指令として故障コード「０００１」の場合に最も件数の多い故障要因を確認する。そして、情報処理装置３６０は、最も件数の多い故障要因であるドア敷居のゴミ詰まり（故障要因１）に対応する復旧動作を実行させる復旧指令である「ドア回路リセット＋ドア高トルク開閉」と、この復旧動作の結果に対応する復旧診断動作を実行させる復旧診断指令である「ドア開閉診断」の２つからなる復旧診断指令セットＡを選択する。
【００５２】
次に、情報処理装置３６０が、故障コード「０００１」に対応する複数の指令の内の復旧率が最も高い指令を復旧指令として選択する場合について説明する。情報処理装置３６０は、復旧診断データベース３８０を参照して、復旧指令として故障コード「０００１」に対応する復旧率が最も高い復旧率を確認する。そして、情報処理装置３６０は、最も高い復旧率ｂ％であるスイッチの接触不良が要因（故障要因２）に対応する復旧動作を実行させる復旧指令である「ドア回路リセット＋ドア開閉リトライ」と、この復旧動作の結果に対応する復旧診断動作を実行させる復旧診断指令である「ドア開閉診断」の２つからなる復旧診断指令セットＢを選択する。
【００５３】
復旧診断指令セットを選択する場合、故障コード「０００１」に対応する最も件数の多い故障要因に基づくか、故障コード「０００１」に対応する復旧診断指令セットの復旧率に基づくかの選択は次のように行ってもよい。例えば、最大件数と次の件数との比率（件数比率）と最大復旧率と次の復旧率の比率（復旧率比率）のうち、比率が大きくなっている方、つまり、次の数値に対して最大値が突出している方を選択してもよい。また、例えば、前回の遠隔復旧で失敗した場合には、前回と異なる選択方法をとるようにしてもよい。また、復旧診断指令セットの選択は、例えば、エレベーター２０の機種、仕様等によって決定してもよい。
【００５４】
以下の説明では、情報処理装置３６０が故障コード「０００１」に対応する最も件数の多い故障要因１に基づいて復旧診断指令セットＡを選択した場合について説明する。
【００５５】
図１０のステップＳ１０４で復旧診断指令セットＡを選択したら、情報処理装置３６０は、図１０のステップＳ１０５に進み、選択した復旧診断指令セットを用いて遠隔復旧動作を行うことが可能かどうかを判定する。
【００５６】
情報処理装置３６０は、図６から図９に示す復旧動作条件データベース３９０を参照して故障の発生したエレベーター２０に対応する動作条件スケジュール表３９１、３９３、３９５、３９７を検索する。そして、入力された故障発生日が通常の週間スケジュールに規定されている日に該当する場合には、図６、図８に記載したような通常の動作条件スケジュール表３９１、３９５を参照して、図１０のステップＳ１０４で選択した復旧診断指令セットを実行可能かどうか判定する。
【００５７】
例として、故障器が発生したエレベーター２０が図６に規定する復旧動作条件データベース３９０の適用されるエレベーター２０で、遠隔復旧動作の実行が日曜日の午前９：００に予定されている場合について説明する。この場合、図６に規定する動作条件スケジュール表３９１から復旧動作区分「Ａ」に該当する復旧診断指令セットを遠隔で実行することはできず、復旧動作区分「Ｂ」に該当する復旧診断指令セットしか遠隔で実行できない。このため、情報処理装置３６０は、復旧動作区分が「Ａ」の復旧診断指令セットＡは遠隔で実行できないと判定し、図１０のステップＳ１２５に進む。
【００５８】
図１０のステップＳ１２５において、情報処理装置３６０は、遠隔復旧動作の実行が予定されている日曜日の午前９：００に復旧診断指令セットＡを顧客操作で実行可能かどうか判定する。図６の動作条件スケジュール表３９１に示すように、この日時には、顧客による復旧動作の実行については合意されていることを示す△マークがないので、情報処理装置３６０は、図１０のステップＳ１２５でＮＯと判定して図１１のステップＳ１３０に進む。そして、情報処理装置３６０は、遠隔監視センター３１０に遠隔復旧不可の通知を出力する。
【００５９】
情報処理装置３６０から遠隔監視センター３１０に出力された遠隔復旧不可の通知は、図２に示すように、遠隔監視センター３１０のディスプレイ３３１に表示される。監視者３３４は、この表示を確認したら、図２および図１１のステップＳ１３１に示すように、エレベーター２０の運行休止の指示、および、アナウンス動作を行わせる。そして、監視者３３４は、電話３３３によって図２および図１１のステップＳ１３２に示すように、ビル１０近隣のサービスセンター３４０に技術者３５０をビル１０に派遣するように指示する。
【００６０】
一方、遠隔復旧動作の実行が日曜日の早朝の５：００に予定されている場合、図６に規定する動作条件スケジュール表３９１から復旧動作区分「Ａ」に該当する復旧診断指令セット、復旧動作区分「Ｂ」に該当する復旧診断指令セット共に遠隔で実行可能である。このため、情報処理装置３６０は、復旧動作区分が「Ａ」の復旧診断指令セットＡを遠隔で実行可能と判定する。
【００６１】
また、遠隔復旧動作の実行が図７に示す特定日に予定されている場合、図７に規定する動作条件スケジュール表３９１から復旧動作区分「Ａ」に該当する復旧診断指令セット、復旧動作区分「Ｂ」に該当する復旧診断指令セット共に遠隔で実行可能である。このため、情報処理装置３６０は、復旧動作区分が「Ａ」の復旧診断指令セットＡを遠隔で実行可能と判定する。
【００６２】
次に、情報処理装置３６０は、図２および図３に示すように、エレベーター２０の管理番号を用いてエレベーター仕様データ３７１からエレベーター２０の機種、製造日、製造番号を取得する。情報処理装置３６０は、取得した仕様データに基づいて、そのエレベーター２０が遠隔復旧装置３００からの復旧指令、復旧診断指令によって復旧動作、復旧診断動作が可能な仕様であるかどうか確認する。情報処理装置３６０は、エレベーター２０が遠隔復旧動作の不可能な機種である場合には、図１０のステップＳ１２５に進む。
【００６３】
また、情報処理装置３６０は、図２に示すように、検査履歴データ３７２、保守作業履歴データ３７３、遠隔点検履歴データ３７４、変調履歴データ３７５、修理工事履歴データ３７６、故障履歴データ３７７を参照して、以下の（ａ）〜（ｆ）について確認する。
（ａ）エレベーター２０が最近の検査で調整手直し指示があったものである。
（ｂ）エレベーター２０が最近、あるいは、当日に保守計画があり調整ミスの可能性が予測されるものである。
（ｃ）遠隔点検でエレベーター２０に異常の診断結果があった。
（ｄ）最近、エレベーター２０に変調の発生があった。
（ｅ）エレベーター２０が、最近、修理工事が実施されているものである。
（ｆ）エレベーター２０が、最近、同様の故障コードによる故障信号を発信している。
【００６４】
そして、上記（ａ）〜（ｆ）のいずれか１つまたは複数に該当する場合には、情報処理装置３６０は、遠隔復旧システム１００による遠隔復旧よりも顧客操作による復旧または技術者３５０をビル１０に派遣した方が良いと判断し、図１０のステップＳ１０５でＮＯと判断する。そして、情報処理装置３６０は、図１０のステップＳ１２５に進む。
【００６５】
一方、図１０に示すステップＳ１０５において、情報処理装置３６０は、図２に示すように、検査履歴データ３７２、保守作業履歴データ３７３、遠隔点検履歴データ３７４、変調履歴データ３７５、修理工事履歴データ３７６、故障履歴データ３７７を参照して以下の（ｇ）〜（ｍ）について確認する。
（ｇ）エレベーター２０が遠隔復旧装置３００からの復旧指令、復旧診断指令によって復旧動作、復旧診断動作が可能な仕様である。
（ｈ）エレベーター２０が最近の検査で調整手直し指示があったものではない。
（ｉ）エレベーター２０が、最近、あるいは、当日に保守計画がなく調整ミスの可能性が予測されるものではない。
（ｊ）遠隔点検でエレベーター２０に異常の診断結果がない。
（ｋ）最近、エレベーター２０に変調の発生がない。
（ｌ）エレベーター２０が、最近、修理工事が実施されているものではない。
（ｍ）エレベーター２０が、最近、同様の故障コードによる故障信号を発信していない。
【００６６】
そして、上記（ｇ）〜（ｍ）の全ての要件を満たし、復旧動作条件データベース３９０を参照して復旧診断指令セットＡの遠隔復旧が可能な場合には、情報処理装置３６０は、図１０に示すステップＳ１０５でＹＥＳと判断し、図１０のステップＳ１０６に進んで遠隔復旧に用いる復旧診断指令セットを復旧診断指令セットＡに確定する。
【００６７】
そして、情報処理装置３６０は、ステップＳ１０７に進み、遠隔監視センター３１０に遠隔復旧開始を通知する。この信号は、遠隔監視センター３１０のディスプレイ３３１に表示される。これにより遠隔監視センター３１０の監視者３３４にエレベーター２０の遠隔復旧が開始されることが通知される。
【００６８】
情報処理装置３６０は、図１０のステップＳ１０８に進み、確定した復旧診断指令セットＡを通信装置３２０から発信する。図２および図１０のステップＳ１０９に示すように、通信装置２５０は、通信装置３２０から復旧診断指令セットＡを受信したら、復旧指令と復旧診断指令とを制御盤２１０に出力する。
【００６９】
制御盤２１０は、まず、図１０のステップＳ１１０に示すように、エレベーター２０が停止していること、カゴ２２の重量センサ、カゴ２２内のカメラ、カゴ２２内の人物センサ等の出力からカゴ２２の中に乗客がいないことを確認する。そして、制御盤２１０は、エレベーター２０が停止していること、カゴ２２の中に乗客がいないことを確認したら、カゴ２２の中に設置された通話装置のスピーカーから「これから遠隔復旧を開始します。エレベーターのドアが開閉します。」等のアナウンスを行う。
【００７０】
制御盤２１０は、アナウンスが終了したら、図１０のステップＳ１１１に進み、復旧指令に従って復旧動作を実行する。いま、受信している復旧指令は、ドア敷居のゴミ詰まり（故障要因１）に対応する復旧動作を実行させる復旧指令である「ドア回路リセット＋ドア高トルク開閉」であるから、制御盤２１０は、まず、制御盤２１０のドア回路をリセットする。この動作は、ドア回路がドア１３またはドア２６が開閉不能で、開（または閉）状態、あるいは半開（または半閉）状態を検知している状態をリセットし、ドア１３またはドア２６を開閉動作可能とする動作である。次に、制御盤２１０は、ドア１３およびドア２６の駆動モータのトルクを通常よりも２０〜３０％高くして通常よりも大きな力でドア１３およびドア２６を開閉動作させる。この動作は、ドアの敷居に詰まっていたゴミを敷居から移動させ、ドア１３、２６の開閉動作を通常状態に復旧する動作である。上記動作によってドア１３、２６の敷居に詰まっていたゴミが移動し、ドア１３、２６の開閉が復旧したかどうかを確認するため、制御盤２１０は、図１０のステップＳ１１２に示すように、復旧診断指令である「ドア開閉診断」を実行する。制御盤２１０は、通常のトルクでドア１３およびドア２６の開閉を行い、所定の開閉時間で開閉動作ができているか、ドア１３およびドア２６の駆動モータの電流が通常よりも大きくなっていないかを確認する。次に制御盤２１０は、駆動モータのトルクを通常よりも２０％程度低くしてドア１３およびドア２６を開閉し、開閉時間に異常がないかを確認する。
【００７１】
そして、制御盤２１０は、図１０のステップＳ１１３に示すように、復旧診断動作によってドア１３、２６が通常状態に復旧したと判断した場合には、図１０のステップＳ１１４に進む。ステップＳ１１４において、制御盤２１０は、エレベーター２０が復旧したという判定結果信号を出力する。この信号は、通信装置２５０から通信ネットワーク３０に発信される。発信された判定結果信号は、図１１のステップＳ１１５に示すように通信装置３２０で受信され、判定結果は情報処理装置３６０に入力される。また、判定結果は、図１１のステップＳ１１６に示すように、情報処理装置３６０から遠隔監視センター３１０に通知され、その結果が遠隔監視センター３１０のディスプレイ３３１に表示される。遠隔監視センター３１０の監視者３３４は、この表示を確認したら、図１１のステップＳ１１７に示すように、エレベーター２０の運行再開、および、アナウンス動作を行わせる。また、情報処理装置３６０は、図１１のステップＳ１１８、ステップＳ１１９に示すように、保守データベース３７０と、復旧診断データベース３８０とを更新する。
【００７２】
一方、制御盤２１０は、復旧診断動作の結果、図１０のステップＳ１１３でＮＯと判断した場合には、図１０のステップＳ１２０に進む。ステップＳ１２０において制御盤２１０は、エレベーター２０の復旧に失敗したという判定結果信号を出力する。この信号は、通信装置２５０から通信ネットワーク３０に発信される。発信された判定結果信号は、図１１のステップＳ１２１に示すように通信装置３２０で受信され、判定結果は情報処理装置３６０に入力される。また、判定結果は、図１１のステップＳ１２１に示すように、情報処理装置３６０から遠隔監視センター３１０に通知され、その結果が遠隔監視センター３１０のディスプレイ３３１に表示される。監視者３３４は、この表示を確認したら、図１１のステップＳ１２３に示すように、エレベーター２０の運行休止の指示、および、アナウンス動作を行わせる。また、監視者３３４は、電話３３３によって図２および図１１のステップＳ１２４に示すように、ビル１０近隣のサービスセンター３４０に技術者３５０をビル１０に派遣するように指示する。また、情報処理装置３６０は、図１１のステップＳ１１８、ステップＳ１１９に示すように、保守データベース３７０と、復旧診断データベース３８０とを更新する。
【００７３】
情報処理装置３６０は、図１０のステップＳ１１４に示すようなエレベーター２０が復旧したという判定信号が入力された場合、次のように、保守データベース３７０を更新する。
【００７４】
図１０のステップＳ１１４に示すようなエレベーター２０が復旧したという判定信号が入力された場合には、情報処理装置３６０は、故障履歴データ３７７の復旧方法の項目に「遠隔復旧」、復旧判定結果の項目に「復旧」を格納する。先に、説明したように、通信装置３２０が故障信号を受信した際に、情報処理装置３６０は、通信装置３２０から入力された故障コード「０００１」とエレベーター２０の管理番号、故障発生日時を保守データベース３７０の故障履歴データ３７７に格納している。従って、今回の復旧方法、復旧判定結果の格納により、故障履歴データ３７７の全ての項目が更新されることになる。
【００７５】
また、今回の遠隔復旧において情報処理装置３６０は、復旧診断データベース３８０を参照して、復旧指令として故障コード「０００１」の場合に最も件数の多い故障要因であるドア敷居のゴミ詰まり（故障要因１）に対応する復旧動作を実行させる復旧指令である「ドア回路リセット＋ドア開閉リトライ」と、この復旧動作の結果に対応する復旧診断動作を実行させる復旧診断指令である「ドア開閉診断」の２つからなる復旧診断指令セットＡを選択して復旧動作および復旧診断動作を実行させている。従って、エレベーター２０の復旧に成功した場合には、復旧診断データベース３８０の故障コード「０００１」、故障要因１（ドア敷居のゴミ詰まり）の件数を１件多くし、復旧に成功した分だけ復旧率を高くする。また、情報処理装置３６０は、故障要因別データ３７９の故障コード「０００１」の故障要因１の件数を１件多くする。
【００７６】
一方、情報処理装置３６０は、図１０のステップＳ１２０に示すようなエレベーター２０の復旧に失敗したという判定信号が入力された場合、次のように、保守データベース３７０と復旧診断データベース３８０を更新する。図１０のステップＳ１２０に示すようなエレベーター２０の復旧に失敗したという判定信号が入力された場合には、情報処理装置３６０は、故障履歴データ３７７の復旧方法の項目に「遠隔復旧」、復旧判定結果の項目に「失敗」を格納する。また、復旧診断データベース３８０の故障コード「０００１」、故障要因１（ドア敷居のゴミ詰まり）の件数はそのままとし、復旧に失敗した分だけ復旧率を低下させる。なお、復旧に失敗した場合には、故障要因別データ３７９の故障コード「０００１」の故障要因１の件数は変更されない。
【００７７】
以上の説明では、情報処理装置３６０が故障コード「０００１」に対応する最も件数の多い故障要因に基づいて復旧診断指令セットＡを選択した場合について説明した。情報処理装置３６０が故障コード「０００１」に対応する復旧診断指令セットの復旧率に基づいて復旧診断指令セットＢを選択した場合には、「ドア高トルク開閉」の復旧動作に代えて、通常のトルクでドア１３、２６の開閉動作を再度行う「ドア開閉リトライ」の復旧動作を行う点が異なる。その他の動作は復旧診断指令セットＡを選択した場合と同様である。
【００７８】
エレベーター２０の遠隔復旧に成功すると、それまで、故障コード「０００１」の場合に最も件数の多い故障要因であったドア敷居のゴミ詰まり（故障要因１）の件数が多くなる。このため、遠隔復旧システム１００が故障コード「０００１」に対応する最も件数の多い故障要因に基づいて復旧診断指令セットを選択する場合、次の遠隔復旧の際に故障コード「０００１」が入力された際に、情報処理装置３６０は、再度、復旧診断指令セットＡを選択する。また、復旧診断指令セットＡの復旧率が復旧診断指令セットＢの復旧率よりも高くなった場合には、情報処理装置３６０が故障コード「０００１」に対応する複数の指令の内で復旧率が最も高い指令を復帰指令として選択する場合でも、復旧診断指令セットＡを選択する。
【００７９】
一方、エレベーター２０の遠隔復旧に失敗すると、故障要因別データ３７９の故障コード「０００１」の故障要因１の件数は変更されないが、復旧診断指令セットＡの復旧率が低下する。これにより、復旧診断指令セットＢの復旧率が相対的に高くなる。つまり、復旧診断指令セットＢの復旧診断指令セットＡに対する復旧率比率が高くなる。この復旧率比率が故障要因２の件数に対する故障要因１の件数の比率として計算される件数比率よりも大きくなると、情報処理装置３６０は、故障コード「０００１」に対応する複数の指令の内で復旧率が最も高い指令を復帰指令として選択するようになる。このため、情報処理装置３６０は、次の遠隔復旧の際に故障コード「０００１」が入力された場合には、復旧率が最も高い復旧診断指令セットＢを選択する。また、情報処理装置３６０が前回の遠隔復旧で復旧に失敗した復旧診断指令セットＡを選択しない場合には、故障要因１の次に故障コード「０００１」に対応する件数の多い故障要因２にリンクした復旧診断指令セットＢを選択する。
【００８０】
また、情報処理装置３６０が故障コード「０００１」に対応する複数の指令の内で復旧率が最も高い復旧診断指令セットＢを選択してエレベーター２０の復旧に成功した場合には、復旧診断指令セットＢの復旧率が高くなる。従って、情報処理装置３６０は、次の遠隔復旧では、前回と同様、復旧診断指令セットＢを選択する。一方、復旧診断指令セットＢでエレベーター２０の復旧に失敗した場合には復旧診断指令セットＢの復旧率が低くなる。そして、復旧診断指令セットＢの復旧率が復旧診断指令セットＡの復旧率よりも低くなったら、情報処理装置３６０は、復旧診断指令セットＡを選択する。なお、情報処理装置３６０が前回の遠隔復旧で復旧に失敗した復旧診断指令セットＢを選択しない場合には、復旧診断指令セットＢの次に故障コード「０００１」に対応する復旧率の高い復旧診断指令セットＡを選択する。
【００８１】
このように、遠隔復旧システム１００は、遠隔復旧に成功すると故障要因の件数、選択した復旧診断指令セットの復旧率を増加させる。また、遠隔復旧システム１００は、遠隔復旧に失敗すると故障要因の件数はそのままで、選択した復旧診断指令セットの復旧率を低下させる。このため、遠隔復旧に成功すると、その遠隔復旧で選択した復旧診断指令セットが次の遠隔復旧の際に選択される可能性が高くなる。また、遠隔復旧に失敗するとその遠隔復旧で選択した復旧診断指令セットが次の遠隔復旧の際に選択される可能性が低くなる。このため、遠隔復旧の回数が多くなるに従って、情報処理装置３６０は、復旧診断データベース３８０から故障コードに対応した復旧可能性の高い復旧診断指令セットを選択できるようになり、エレベーター２０の復旧の確実性を向上させていくことができる。
【００８２】
また、情報処理装置３６０は、図１０のステップＳ１０４で復旧診断指令セットＡを選択し、遠隔復旧動作の実行予定日時が平日の昼間の場合、図１０のステップＳ１０５でＮＯと判定して図１０のステップＳ１２５に進み、図１０のステップＳ１２５でＹＥＳと判定する。
【００８３】
この場合、情報処理装置３６０は、図１０のステップＳ１２６に示すように、通信装置３２０、２５０を介して復旧診断指令セットＡを制御盤２１０に送信する。そして、情報処理装置３６０は、図１０のステップＳ１２７に示すように、顧客に復旧診断指令セットＡを制御盤２１０に送信したこと、および、エレベーター２０の入力装置である行き先階ボタン２８を現地動作モードに切換えることを連絡する。その後、情報処理装置３６０は、図１０のステップＳ１２８に示すように、エレベーター２０の入力装置である行き先階ボタン２８を現地動作モードに切換える指令を出力する。制御盤２１０は、復旧診断指令セットＡに含まれる復旧指令、復旧診断指令の内容を実行せずにメモリの格納したままとし、行き先階ボタン２８を現地実行モードに変更する。これにより、行き先階ボタン２８を特定の態様で押すことにより、復旧指令、復旧診断指令の実行を開始できるようになる。
【００８４】
情報処理装置３６０は、図１０のステップＳ１２９で、現地の保守管理人等によって、行き先階ボタン２８が特定の態様で押されて、復旧指令、復旧診断指令が実行されるまで待機する。そして、復旧指令、復旧診断指令が実行された場合には、復旧動作を終了する。
【００８５】
情報処理装置３６０は、所定の時間内に行き先階ボタン２８が特定の態様で押されて、復旧指令、復旧診断指令が実行されない場合には、図１０のステップＳ１２９でＮＯと判定して図１１のステップＳ１３０に進む。そして、情報処理装置３６０は、遠隔監視センター３１０に遠隔復旧不可の通知を出力する。
【００８６】
情報処理装置３６０から遠隔監視センター３１０に出力された遠隔復旧不可の通知は、図２に示すように、遠隔監視センター３１０のディスプレイ３３１に表示される。監視者３３４は、この表示を確認したら、図２および図１１のステップＳ１３１に示すように、エレベーター２０の運行休止の指示、および、アナウンス動作を行わせる。そして、監視者３３４は、電話３３３によって図２および図１１のステップＳ１３２に示すように、ビル１０近隣のサービスセンター３４０に技術者３５０をビル１０に派遣するように指示する。
【００８７】
次に、制御盤２１０の中に組み込まれている制御回路に関する故障コード「０００２」が発信された場合の遠隔復旧動作について説明する。先に説明した故障コード「０００１」が発信された場合の遠隔復旧動作と同様の動作については、説明を省略する。
【００８８】
先に、図５の符号３８２を参照して説明したように、故障コード「０００２」の場合、復旧診断データベース３８０に格納されている復旧診断指令セットＤ、復旧診断指令セットＥ、復旧診断指令セットＦは、いずれも復旧動作中にエレベーター２０の動きを伴わない区分「Ｂ」である。従って、図６、７に示すように管理番号「１２３４５６」のエレベーター２０の場合には、常時、遠隔復旧動作を実行することが可能である。従って、管理番号「１２３４５６」のエレベーター２０で、復旧診断指令セットＤ〜Ｆが選択された場合には、図１０のステップＳ１０５でＹＥＳと判定されて、図１０のステップＳ１０６以下の遠隔復旧動作が実行される。
【００８９】
一方、図９に示すように管理番号「７８９０１２」のエレベーター２０の場合には、特定日にはいずれの遠隔復旧動作も実行することが不可能である。従って、管理番号「７８９０１２」のエレベーター２０では、特定日には遠隔復旧を実行できない。また。特定日には、顧客により復旧動作を実行することもできない。このため、情報処理装置３６０は、図１０のステップＳ１０５、Ｓ１２５ともにＮＯと判定し、図１１のステップＳ１３０に進んで、エレベーター２０の運行を停止し、その旨を遠隔監視センター３１０に通知する。
【００９０】
遠隔復旧動作は、先に説明した故障コード「０００１」の場合と同様である。
【００９１】
以上説明した実施形態の遠隔復旧システム１００は、顧客のエレベーター運用事情を踏まえてエレベーター２０の故障の復旧を行うことができる。
【００９２】
また、遠隔復旧システム１００は、エレベーター２０でいろいろな故障が発生した場合に、エレベーター２０から離れた場所に配置された遠隔復旧装置３００からの指令でエレベーター２０に復旧動作、復旧診断動作を実行させてエレベーター２０の復旧を行うことができる。このため、エレベーター２０に故障が発生した際に技術者３５０を現地に出動させることなくエレベーター２０を短時間で復旧することができ、エレベーター２０の運行サービス向上を図ることができる。
【００９３】
更に、遠隔復旧システム１００は、復旧判定結果に基づいて次回の遠隔復旧の際により復旧可能性が高い復旧診断指令セットを選択することができるように、故障履歴データ３７７、故障要因別データ３７９、復旧診断データベース３８０を更新する。このため、遠隔復旧の回数が多くなるに従って、情報処理装置３６０は、復旧診断データベース３８０から故障コードに対応したより適切な復旧診断指令セットを選択できるようになる。これにより、更に、エレベーター２０の復旧を確実に行うことができ、復旧にかかる時間を短縮してエレベーター２０の運行サービス向上を図ることができる。
【００９４】
以上、説明した実施形態では、復旧動作区分は、外部から見て復旧動作中にエレベーター２０の動きを伴うものを復旧動作区分を「Ａ」、復旧動作中に外部から見てエレベーター２０の動作を伴わないものを復旧動作区分「Ｂ」とすることとして説明したが、復旧動作区分はこのような区分に限られず、例えば、外部から見て復旧動作中にドア１３、２６の開閉動作を伴うものとドア１３、２６の開閉動作を伴わないもののように、特定の部位の動作の有無によって復旧動作を区分してもよい。
【００９５】
なお、本発明は以上説明した実施形態に限定されるものではなく、請求の範囲により規定されている本発明の技術的範囲ないし本質から逸脱することない全ての変更および修正を包含するものである。
【符号の説明】
【００９６】
１０  ビル、１１  昇降路、１２  階床、１３、２６  ドア、１４  乗り場押しボタン、２０  エレベーター、２２  カゴ、２３  ワイヤ、２４  駆動装置、２５  錘、２７  床、２８  先階ボタン、３０、３５、３７  通信ネットワーク、１００  遠隔復旧システム、２００  エレベーター制御装置、２１０  制御盤、２５０、３２０  通信装置、３００  遠隔復旧装置、３１０  遠隔監視センター、３３０  監視盤、３３１  ディスプレイ、３３２  スイッチ、３３３  電話、３３４  監視者、３４０  サービスセンター、３５０  技術者、３６０  情報処理装置、３７０  保守データベース、３７１  エレベーター仕様データ、３７２  検査履歴データ、３７３  保守作業履歴データ、３７４  遠隔点検履歴データ、３７５  変調履歴データ、３７６  修理工事履歴データ、３７７  故障履歴データ、３７８  運転履歴データ、３７９  故障要因別データ、３８０  復旧診断データベース、３９０  復旧動作条件データベース、３９１、３９３、３９５、３９７  動作条件スケジュール表、４００  顧客端末。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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