(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末と、当該端末をリモート操作するリモート端末と、リモートサーバとを備えるリモートシステムであって、
前記端末は、前記リモートサーバに、当該端末の表示部に表示されている画面情報と、前記表示部に対して、前記画面情報を縦型に表示しているか、横型に表示しているかを示す識別子と、を送信するモジュールを備え、
前記リモートサーバは、
前記端末の表示部に表示されている画面情報と、前記画面情報の向きを示す識別子を受信し、前記リモート端末に送信するモジュールを備え、
前記リモート端末は、
前記リモートサーバから送信された前記画面情報と前記識別子とを受信し、前記識別子に基づいた画面情報の向きで、前記画面情報を表示するモジュールを備えるリモートシステム。
【請求項２】
端末と、当該端末をリモート操作するリモート端末と、を備えるリモートシステムであって、
前記端末は、前記リモート端末に、当該端末の表示部に表示されている画面情報と、前記表示部に対して、前記画面情報を縦型に表示しているか、横型に表示しているかを示す識別子と、を送信するモジュールを備え、
前記リモート端末は、
前記端末から送信された前記画面情報と前記識別子とを受信し、前記識別子に基づいた画面情報の向きで、前記画面情報を表示するモジュールを備えるリモートシステム。
【請求項３】
前記端末は、前記画面情報の向きを示す識別子を、当該端末に備えられた加速度センサの計測に基づいて決定するモジュールを備える請求項１又は請求項２に記載のリモートシステム。
【請求項４】
前記端末は、前記画面情報を、当該端末に表示された文字を文字認識することで、前記画面情報を縦型に表示しているか、横型に表示しているかを決定するモジュールを備える請求項１又は請求項２に記載のリモートシステム。
【請求項５】
端末と、当該端末をリモート操作するリモート端末と、リモートサーバとを備えるリモート制御方法であって、
前記端末は、前記リモートサーバに、当該端末の表示部に表示されている画面情報と、前記表示部に対して、前記画面情報を縦型に表示しているか、横型に表示しているかを示す識別子と、を送信するステップを実行し、
前記リモートサーバは、
前記端末の表示部に表示されている画面情報と、前記画面情報の向きを示す識別子を受信し、前記リモート端末に送信するステップを実行し、
前記リモート端末は、
前記リモートサーバから送信された前記画面情報と前記識別子とを受信し、前記識別子に基づいた画面情報の向きで、前記画面情報を表示するステップを実行するリモート制御方法。
【請求項６】
端末と、当該端末をリモート操作するリモート端末と、リモートサーバとを備えるリモートシステムにて実行可能なリモートシステム用プログラムであって、
前記端末に、前記リモートサーバに、当該端末の表示部に表示されている画面情報と、前記表示部に対して、前記画面情報を縦型に表示しているか、横型に表示しているかを示す識別子と、を送信するステップを実行させるための端末用プログラムと、
前記リモートサーバに、
前記端末の表示部に表示されている画面情報と、前記画面情報の向きを示す識別子を受信し、前記リモート端末に送信するステップを実行させるためのリモートサーバ用プログラムと、
前記リモート端末に、
前記リモートサーバから送信された前記画面情報と前記識別子とを受信し、前記識別子に基づいた画面情報の向きで、前記画面情報を表示するステップを実行させるためのリモート端末用プログラムと、から構成されるリモートシステム用プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、公衆回線網を介して接続されたユーザの端末を、リモートからサポートするリモートシステム、リモート制御方法、リモートシステム用プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、公衆回線網に接続された携帯端末をＷｅｂサーバ等と接続することで、ユーザに様々なサービスが提供されている。特に、スマートフォン（高機能携帯電話）の登場により、従来、パソコンに対して行われていた高度なサービスを、携帯電話で行うことが可能になってきた。
【０００３】
また、サーバが提供するサービスではなく、スマートフォン単独でも、様々な機能がそれ自体に搭載されている。したがって、ユーザは、搭載されている全ての機能を熟知するには時間がかかることが多い。例えば、ユーザが所望する機能が、スマートフォンに搭載されていても、その機能を設定する方法が不明であるため、ユーザがその機能を活用することができないといった問題も生じている。
【０００４】
したがって、このような高度なＷｅｂサービスや、高度なスマートフォンの機能を最大限、利用するには、スマートフォンに対する設定操作や機能を、ユーザは熟知する必要がある。さらに、操作に不慣れなユーザが、端末に対して、初めての設定を行うと、削除すべきでない設定情報を削除してしまったり、適切でない設定を行うことでエラーを発生させてしまう場合も多い。
【０００５】
このような課題に対して、ユーザの端末に対して、システムからリモートサポート（遠隔保守）を行うことで、ユーザの端末を遠隔から設定したり、遠隔からユーザを指導する方法が知られている。例えば、特許文献１では、サポート対象となる各クライアントの画面情報をサーバ側で取得し、サーバでこの画面情報を、常時、一覧表示することで、クライアントに対するサポート及び監視の効率を向上させることが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００３−６０６２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
一方、今日のスマートフォンやスレート端末等のユーザの端末は、表示部が縦型になるものと横型になるものが存在する。ここで、リモートサポートを行う際に、ユーザの端末の表示部に表示されている画面情報をサポート端末に表示する場合に、ユーザの端末に表示されている画面情報が縦表示であるのか、または横表示であるのかを調整できないと、サポート者にとってはサポートが困難になる場合が多い。
【０００８】
本発明は、このような課題に鑑み、端末の縦表示、横表示の向きに応じて、サポート側の画面もあわせて調整することが可能なリモートシステム、リモート制御方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明では、以下のような解決手段を提供する。
【００１０】
第１の特徴に係る発明は、端末と、当該端末をリモート操作するリモート端末と、リモートサーバとを備えるリモートシステムであって、
前記端末は、前記リモートサーバに、当該端末の表示部に表示されている画面情報と、前記表示部に対して、前記画面情報を縦型に表示しているか、横型に表示しているかを示す識別子と、を送信するモジュールを備え、
前記リモートサーバは、
前記端末の表示部に表示されている画面情報と、前記画面情報の向きを示す識別子を受信し、前記リモート端末に送信するモジュールを備え、
前記リモート端末は、
前記リモートサーバから送信された前記画面情報と前記識別子とを受信し、前記識別子に基づいた画面情報の向きで、前記画面情報を表示するモジュールを備えるリモートシステムを提供する。
【００１１】
第１の特徴に係る発明によれば、端末は、リモートサーバに、当該端末の表示部に表示されている画面情報と、表示部に対して、画面情報を縦型に表示しているか、横型に表示しているかを示す識別子と、を送信し、リモートサーバは、端末の表示部に表示されている画面情報と、画面情報の向きを示す識別子を受信し、リモート端末に送信する。これに応じて、リモート端末は、リモートサーバから送信された画面情報と識別子とを受信し、識別子に基づいた画面情報の向きで、画面情報を表示する。
【００１２】
したがって、端末の縦表示、横表示の向きに応じて、サポート側の画面もあわせて調整することが可能なリモートシステムを提供する。
【００１３】
第１の特徴に係る発明は、発明のカテゴリにおいてシステムのみならず、方法、プログラムにおいても同様の作用・効果を奏する。
【００１４】
第２の特徴に係る発明は、端末と、当該端末をリモート操作するリモート端末と、を備えるリモートシステムであって、
前記端末は、前記リモート端末に、当該端末の表示部に表示されている画面情報と、前記表示部に対して、前記画面情報を縦型に表示しているか、横型に表示しているかを示す識別子と、を送信するモジュールを備え、
前記リモート端末は、
前記端末から送信された前記画面情報と前記識別子とを受信し、前記識別子に基づいた画面情報の向きで、前記画面情報を表示するモジュールを備えるリモートシステムを提供する。
【００１５】
第２の特徴に係る発明によれば、端末は、リモート端末に、当該端末の表示部に表示されている画面情報と、表示部に対して、画面情報を縦型に表示しているか、横型に表示しているかを示す識別子と、を送信し、これに応じて、リモート端末は、端末から送信された画面情報と識別子とを受信し、識別子に基づいた画面情報の向きで、画面情報を表示する。
【００１６】
したがって、端末の縦表示、横表示の向きに応じて、サポート側の画面もあわせて調整することが可能なリモートシステムを提供するが、第１の特徴に係る発明と異なって、リモートサーバの必要がない。
【００１７】
第２の特徴に係る発明は、発明のカテゴリにおいてシステムのみならず、方法、プログラムにおいても同様の作用・効果を奏する。
【００１８】
第３の特徴に係る発明は、第１又は第２の特徴に係る発明であって、
前記端末は、前記画面情報の向きを示す識別子を、当該端末に備えられた加速度センサの計測に基づいて決定するモジュールを備えるリモートシステムを提供する。
【００１９】
第３の特徴に係る発明によれば、端末は、画面情報の向きを示す識別子を、当該端末に備えられた加速度センサの計測に基づいて決定する。
【００２０】
第４の特徴に係る発明は、第１又は第２の特徴に係る発明であって、前記端末は、前記画面情報を、当該端末に表示された文字を文字認識することで、前記画面情報を縦型に表示しているか、横型に表示しているかを決定するモジュールを備えるリモートシステムを提供する。
【発明の効果】
【００２１】
本発明によれば、端末の縦表示、横表示の向きに応じて、サポート側の画面もあわせて調整することが可能なリモートシステム、リモート制御方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】図１は、リモートシステム１の構成図である。
【図２】図２は、制御サーバ１００、ユーザ端末１０、サポート端末１５０の機能ブロック図である。
【図３】図３は、制御サーバ１００、ユーザ端末１０、サポート端末１５０が実行するサーバ型制御処理を示すフローチャート図である。
【図４】図４は、ユーザ端末１０、サポート端末１５０が実行するＰ２Ｐ型制御処理を示すフローチャート図である。
【図５】図５は、サポート端末１５０に表示される縦型の画面イメージ図である。
【図６】図６は、ユーザ端末１０に表示される縦型の画面イメージ図である。
【図７】図７は、サポート端末１５０に表示される横型の画面イメージ図である。
【図８】図８は、ユーザ端末１０に表示される横型の画面イメージ図である。
【図９】図９は、文字認識処理を説明するための模式図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、本発明を実施するための最良の形態について図を参照しながら説明する。なお、これはあくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。
【００２４】
［リモートシステムのシステム構成］
図１は、本発明の好適な実施形態であるリモートシステム１のシステム構成図である。リモートシステム１は、ユーザ端末１０ａ、１０ｂ（以下、単に「１０」とする）、制御サーバ１００（リモートサーバ）、公衆回線網３（例えば、インターネット網や第３世代、第４世代通信網など）、サポート端末１５０（リモート端末）から構成される。
【００２５】
ユーザ端末１０は、無線通信により基地局と電波を交信し、基地局から交換機に接続して、公衆回線網３に接続されている、そして、公衆回線網３を介して、制御サーバ１００と通信可能に接続されている。制御サーバ１００とサポート端末１５０は、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）で接続されていてもよいし、公衆回線網３を介して接続されていてもよい。リモートシステム１内の通信は、無線通信、有線通信を問わない。ユーザ端末１０が公衆回線網３と接続するために、ルータ等のネットワーク機器を介して通信可能であってよい。
【００２６】
ユーザ端末１０は、ユーザがサポートを受けるための一般的な情報端末であってよく、後述する機能を備える情報機器や電化製品である。ユーザ端末１０は、例えば、スレート端末１０ａ、スマートフォン１０ｂ、携帯電話、複合型プリンタ、テレビ１０ａ、ルータ又はゲートウェイ等のネットワーク機器、コンピュータに加えて、冷蔵庫、洗濯機等の白物家電であってもよいし、電話機、ネットブック端末、電子書籍端末、電子辞書端末、携帯型音楽プレーヤ、携帯型コンテンツ再生・録画プレーヤ等の一般的な情報家電であってよい。
【００２７】
サポート端末１５０は、ユーザ端末１０に対してサポートを行うサポート者が使用する一般的な情報端末である。
【００２８】
［各機能の説明］
図２は、サポート端末１５０、制御サーバ１００、ユーザ端末１０の機能ブロックと各機能の関係を示す図である。
【００２９】
図２を参照して、各装置のハードウェア構成について機能ブロック図を用いて説明する。
【００３０】
ユーザ端末１０は、リモートサポートを受けるユーザが使用する端末である。ユーザ端末１０は、制御部１１、データ記憶部１２、データ通信部１３、入出力部１４、加速度センサ１５を備えていれば、家庭用電化製品、業務用電化製品、携帯端末、業務用端末のいずれであってもよい。
【００３１】
制御部１１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等を備え、データ通信部１３として、例えば、ＩＥＥＥ８０２．１１に準拠したＷｉＦｉ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ  Ｆｉｄｅｌｉｔｙ）対応デバイス又は、第３世代移動通信システム等のＩＭＴ−２０００規格に準拠した無線デバイス等を備える（有線によるＬＡＮ接続であってもよい）。さらに、データ記憶部１２として、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）等のいずれか又は双方を備える。さらに、入出力部１４として、画像を表示する液晶モニタ等の表示部と、ユーザからの入力を受付けるキーボードやタッチパネル、音声入力等の入力部を備える。
【００３２】
加速度センサ１５は、ユーザ端末１０の加速度を計測するセンサであって、機械式、光学式、半導体式といずれであってもよく、検出軸数は、Ｘ軸，Ｙ軸，Ｚ軸の３軸であることが望ましい。地球の重力加速度を計測することで、ユーザ端末１０の傾きを検出して、入出力部１４がユーザに対してどのような向きを向いているか判断する。そして、加速度センサ１５は、当該向きに応じて、入出力部１４が、縦型に画面情報を表示しているか、横型に画面情報を表示しているかを決定して、縦型又は横型の識別子を決定する。以下では、縦型又は横型の識別子を決定するセンサとして、加速度センサ１５で説明するが、同様の効果を得られればジャイロセンサ等の所定のセンサであってよい。
【００３３】
制御サーバ１００は、サポート端末１５０からの操作を受けて、ユーザ端末１０にリモートサポートの設定を行うサーバである。制御サーバ１００は、制御部１０１、データ記憶部１０２、データ通信部１０３を備える。
【００３４】
制御部１０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等を備え、データ通信部１０３として、有線又は無線対応の通信デバイスを備え、データ記憶部１０２として、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）等のいずれか又は双方を備える。
【００３５】
サポート端末１５０は、ユーザをサポートするサポート者が使用する端末である。サポート端末１５０は、通常のパソコン等のコンピュータであってよい。サポート端末１５０のハードウェア構成は、ユーザ端末１０と同様であってよいので、説明を省略する。
【００３６】
［サーバ型制御処理］
図３は、ユーザ端末１０、制御サーバ１００、サポート端末１５０が実行するサーバ型制御処理のフローチャートである。
【００３７】
ユーザ端末１０は、ユーザからサポートを要求する操作を受付ける（ステップＳ０１）。ユーザ端末１０には、リモートサポートを受けるためのアプリケーションがインストールされており、例えば、このアプリケーションを起動する操作をユーザから受付ける。
【００３８】
ユーザ端末１０が、ユーザからサポートを要求する操作を受付けた場合（ステップＳ０１：「ＹＥＳ」）には、ユーザ端末１０は、制御サーバ１００に接続して、サポート要求があった旨を制御サーバ１００に通知して、ステップＳ０２に処理を移す。ユーザ端末１０が、ユーザからサポートを要求する操作を受付けない場合（ステップＳ０１：「ＮＯ」）は、ステップＳ０１の処理をループする。
【００３９】
次に、制御サーバ１００は、ユーザ端末１０に画面情報の取得を要求する（ステップＳ０２）。
【００４０】
画面情報とは、原則的には、ユーザ端末１０に表示されている画面イメージ全体である。例えば、ユーザ端末１０の入出力部１４の領域を越えて、画面イメージが存在する場合（ユーザ端末１０の画面をスクロールすると表示される領域が存在する場合）には、表示部の領域を超えた部分を含む。
【００４１】
この要求に応じて、ユーザ端末１０は、制御サーバ１００に要求された画面情報を送信する（ステップＳ０３）。
【００４２】
次に、制御サーバ１００は、ユーザ端末１０から送信された画面情報を受信し、画面情報に基づいて、識別子を決定する（ステップＳ０４）。なお、識別子の決定が制御サーバ１００で行われる場合は、後述するように、ユーザ端末１０が加速度センサ１５もしくは所定のセンサを有していない場合である。この場合は、表示部に表示されている文字の文字認識から、入出力部１４が、縦型に画面情報を表示しているか、横型に画面情報を表示しているかを決定する。
【００４３】
すなわち、図９に示すように、ユーザ端末１０から画面情報に相当する画像９０、又は、画像９１を取得する。この際に、ユーザ端末１０は、予め、ユーザ端末１０の入出力部１４を構成する面の方向と、画像９０、画像９１の面の方向を関係付けている。そして、制御サーバ１００は、取得した画像９０、画像９１に対して、テキストの文字認識（ＯＣＲ）を縦方向（Ｙ方向）と、横方向（Ｘ方向）で行ない、文字認識が完了した方向で、縦型または横型に画面情報を表示しているかを決定する。そして、縦型または横型の識別子を決定する。
【００４４】
図９では、「設定」の文字を文字認識する。ここでの文字認識は、認識される対象となる文字が一文字のみでは、縦型か横型かを判別しにくい場合も多いため、複数の文字を認識した結果から、決定してよい。
【００４５】
なお、上述の文字認識は、認識される対象が文字に限定されることはなく、任意のキャラクタやアイコンであってよい。
【００４６】
なお、ユーザ端末１０が加速度センサ１５もしくは所定のセンサを有している場合は、ユーザ端末１０自身が、入出力部１４が、縦型に画面情報を表示しているか、横型に画面情報を表示しているかを決定することが可能である。この場合は、縦型又は横型の何れかの識別子をユーザ端末１０が決定して、制御サーバ１００にこの識別子を画面情報とともに送信する。この場合には、ステップＳ０４の処理は実行されずに、ステップＳ０５に移行する。
【００４７】
次に、制御サーバ１００は、画面情報と決定した識別子をサポート端末１５０に送信する（ステップＳ０５）。
【００４８】
サポート端末１５０は、制御サーバ１００から送信された画面情報と識別子を受信し、識別子に応じて、画像情報を縦型または横型に表示する（ステップＳ０６）。
【００４９】
図６には、一例として、ユーザ端末１０ｂに縦型に画面情報５４を表示した場合に、図５に示すように、サポート端末１５０に縦型に表示されるユーザ端末１０ｂの画面情報１５８を示す。
【００５０】
図８には、一例として、ユーザ端末１０ｂに横型に画面情報５４を表示した場合に、図７に示すように、サポート端末１５０に横型に表示されるユーザ端末１０ｂの画面情報１５８を示す。
【００５１】
なお、ステップＳ０３からステップＳ０６までの処理は、ユーザ端末１０に表示される画面情報が更新されるごとに、識別子を決定する必要がある。したがって、これらの処理は、逐次、実行されるべき処理であるため、例えば、定期的な時間（１秒等）毎に、繰り返し実行される処理であってよい。
【００５２】
［Ｐ２Ｐ型制御処理］
次に、上記のように制御サーバ１００を利用する場合ではなく、直接的にユーザ端末１０とサポート端末１５０が実行するＰ２Ｐ型制御処理について説明する。図４は、ユーザ端末１０、サポート端末１５０が実行するＰ２Ｐ型制御処理のフローチャートである。
【００５３】
ユーザ端末１０は、ユーザからサポートを要求する操作を受付ける（ステップＳ１０）。ユーザ端末１０には、リモートサポートを受けるためのアプリケーションがインストールされており、例えば、このアプリケーションを起動する操作をユーザから受付ける。
【００５４】
ユーザ端末１０が、ユーザからサポートを要求する操作を受付けた場合（ステップＳ１０：「ＹＥＳ」）には、ユーザ端末１０は、サポート端末１５０に接続して、サポート要求があった旨をサポート端末１５０に通知して、ステップＳ１１に処理を移す。ユーザ端末１０が、ユーザからサポートを要求する操作を受付けない場合（ステップＳ１０：「ＮＯ」）は、ステップＳ１０の処理をループする。
【００５５】
次に、サポート端末１５０は、ユーザ端末１０に画面情報の取得を要求する（ステップＳ１１）。
【００５６】
この要求に応じて、ユーザ端末１０は、サポート端末１５０に要求された画面情報を送信する（ステップＳ１２）。
【００５７】
次に、ユーザ端末１０は、画面情報に基づいて、識別子を決定する（ステップＳ１３）。すなわち、図９に示すように、画面情報に相当する画像９０、又は、画像９１を取得する。この際に、ユーザ端末１０は、予め、ユーザ端末１０の入出力部１４を構成する面の方向と、画像９０、画像９１の面の方向を関係付けている。そして、ユーザ端末１０は、取得した画像９０、画像９１に対して、テキストの文字認識（ＯＣＲ）を縦方向（Ｙ方向）と、横方向（Ｘ方向）で行ない、文字認識が完了した方向で、縦型または横型に画面情報を表示しているかを決定する。そして、縦型または横型の識別子を決定する。
【００５８】
なお、上述の文字認識は、認識される対象が文字に限定されることはなく、任意のキャラクタやアイコンであってよい。
【００５９】
なお、ユーザ端末１０が加速度センサ１５もしくは所定のセンサを有している場合は、ユーザ端末１０自身が、入出力部１４が、縦型に画面情報を表示しているか、横型に画面情報を表示しているかを決定することが可能である。この場合は、縦型又は横型の何れかの識別子をユーザ端末１０が決定して、サポート端末１５０にこの識別子を画面情報とともに送信する。この場合には、ステップＳ１３の処理は実行されずに、ステップＳ１４に移行する。
【００６０】
次に、ユーザ端末１０は、決定した識別子をサポート端末１５０に送信する（ステップＳ１４）。
【００６１】
サポート端末１５０は、ユーザ端末１０から送信された画面情報と識別子を受信し、識別子に応じて、画像情報を縦型または横型に表示する（ステップＳ１５）。
【００６２】
図６には、一例として、ユーザ端末１０ｂに縦型の画面情報５４を表示した場合に、図５に示すように、サポート端末１５０に縦型に表示されるユーザ端末１０ｂの画面情報１５８を示す。
【００６３】
図８には、一例として、ユーザ端末１０ｂに横型の画面情報５４を表示した場合に、図７に示すように、サポート端末１５０に横型に表示されるユーザ端末１０ｂの画面情報１５８を示す。
【００６４】
なお、ステップＳ１２からステップＳ１５までの処理は、ユーザ端末１０に表示される画面情報が更新されるごとに、識別子を決定する必要がある。したがって、これらの処理は、逐次、実行されるべき処理であるため、例えば、定期的な時間（１秒等）毎に、繰り返し実行される処理であってよい。
【００６５】
なお、上述のサーバ型制御処理であっても、Ｐ２Ｐ型制御処理であっても、識別子の決定が、制御サーバ１００やユーザ端末１０ではなく、サポート端末１５０で実行されていてもよい。
【００６６】
上述した手段、機能は、コンピュータ（ＣＰＵ，情報処理装置，各種端末を含む）が、所定のプログラムを読み込んで、実行することによって実現される。プログラムは、例えば、フレキシブルディスク、ＣＤ（ＣＤ−ＲＯＭなど）、ＤＶＤ（ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＡＭなど）等のコンピュータ読取可能な記録媒体に記録された形態で提供される。この場合、コンピュータはその記録媒体からプログラムを読み取って内部記憶装置または外部記憶装置に転送し記憶して実行する。また、そのプログラムを、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク等の記憶装置（記録媒体）に予め記録しておき、その記憶装置から通信回線を介してコンピュータに提供するようにしてもよい。
【００６７】
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上述したこれらの実施形態に限るものではない。また、本発明の実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本発明の実施形態に記載されたものに限定されるものではない。
【符号の説明】
【００６８】
１  リモートシステム、３  公衆回線網、１０  ユーザ端末、１００  制御サーバ、１５０  サポート端末
【図１】
0005653301.tif 000002
【図２】
0005653301.tif 000003
【図３】
0005653301.tif 000004
【図４】
0005653301.tif 000005
【図５】
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【図６】
0005653301.tif 000007
【図７】
0005653301.tif 000008
【図８】
0005653301.tif 000009
【図９】
0005653301.tif 000010