(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
緊急通報を行う通報者が使用する通報者装置と、前記緊急通報を受信する受信機関に設置される受信者装置と、前記通報者装置から前記緊急通報を受信し、この緊急通報を前記受信者装置に転送する運営者装置とを備えた緊急通報システムにおいて、
前記通報者装置は、前記通報者が緊急通報を行おうとする際に前記通報者により音声以外の方法で入力される緊急通報情報を取得する通報情報取得手段と、
前記緊急通報情報をそのまま、または情報を追加して前記運営者装置に送信する通報送信手段とを備え、
前記運営者装置は、前記通報者装置から前記緊急通報情報を受信する通報受付手段と、
前記通報者装置が前記緊急通報情報を送信したときの前記通報者の位置である通報位置を示す通報位置情報を取得し、前記通報位置を管轄する管轄受信機関がいずれの受信機関であるかを判定し、前記通報位置情報が付加された前記緊急通報情報を前記管轄受信機関に設置された前記受信者装置に送信する通報転送手段とを備え、
前記通報転送手段は、前記管轄受信機関となり得るすべての前記受信機関について前記受信者装置が設置されているか否かを示す情報があらかじめ記憶されている受信機関データベースを参照して、前記管轄受信機関に前記受信者装置が設置されているか否かを判定し、前記管轄受信機関に前記受信者装置が設置されていない場合に、前記緊急通報情報を前記通報者が利用者登録をしている前記受信機関である登録受信機関に設置された前記受信者装置に送信し、
前記受信者装置は、前記運営者装置から送信された前記緊急通報情報を受信する通報受信手段と、
前記緊急通報情報に含まれる情報を表示する通報表示手段とを備えることを特徴とする緊急通報システム。
【請求項２】
前記通報情報取得手段は、通報の種別を示す通報種別情報を取得することを特徴とする請求項１に記載の緊急通報システム。
【請求項３】
前記通報情報取得手段は、前記通報位置が前記通報者の自宅であるか否かを示す通報位置種別情報を取得することを特徴とする請求項１または２に記載の緊急通報システム。
【請求項４】
前記通報情報取得手段は、通報の具体的内容を示す通報詳細情報を取得することを特徴とする請求項１ないし請求項３のいずれか１項に記載の緊急通報システム。
【請求項５】
前記通報情報取得手段は、前記通報位置を特定するための詳細な情報である通報位置詳細情報を取得することを特徴とする請求項１ないし請求項４のいずれか１項に記載の緊急通報システム。
【請求項６】
前記通報情報取得手段は、前記通報者装置で動作するウェブブラウザにより実装されていることを特徴とする請求項１ないし請求項５のいずれか１項に記載の緊急通報システム。
【請求項７】
前記通報者装置は、前記通報位置を算出する測位手段を備え、前記通報送信手段が前記運営者装置に送信する前記緊急通報情報は前記通報位置情報を含むことを特徴とする請求項１ないし請求項６のいずれか１項に記載の緊急通報システム。
【請求項８】
前記通報転送手段が転送する前記緊急通報情報には、前記管轄受信機関の名称と連絡先を含む管轄受信機関情報が含まれることを特徴とする請求項１ないし請求項７のいずれか１項に記載の緊急通報システム。
【請求項９】
前記通報者を識別する通報者識別情報と前記通報者に関する情報である通報者情報を対応づけて記憶する通報者データベースを備え、
前記通報送信手段が前記運営者装置に送信する前記緊急通報情報は前記通報者識別情報を含み、
前記通報転送手段は、前記通報者データベースから、前記通報者装置から受信した緊急通報情報に含まれる前記通報者識別情報に対応する前記通報者情報を取得して、この通報者情報を前記通報者装置から受信した緊急通報情報に付加して前記受信者装置に送信することを特徴とする請求項１ないし請求項８のいずれか１項に記載の緊急通報システム。
【請求項１０】
前記通報者情報は、前記通報者の自宅住所を含み、
前記通報転送手段は、前記通報者装置から受信した緊急通報情報に前記通報位置情報が含まれていない場合に、前記通報者装置から受信した前記緊急通報情報に含まれる通報者識別情報に対応する前記通報者の自宅住所を前記通報者データベースから取得し、前記自宅住所を通報位置情報として前記通報者装置から受信した緊急通報情報に付加して前記受信者装置に送信することを特徴とする請求項９に記載の緊急通報システム。
【請求項１１】
前記通報者情報は、前記通報者の持病およびかかりつけの医療機関に関する情報を含むことを特徴とする請求項９または請求項１０に記載の緊急通報システム。
【請求項１２】
前記通報転送手段は、前記通報位置の付近の地図情報を取得し、この地図情報を前記通報者装置から受信した前記緊急通報情報に付加して前記受信者装置に送信することを特徴とする請求項１ないし請求項１１のいずれか１項に記載の緊急通報システム。
【請求項１３】
前記通報表示手段は、前記通報位置付近の地図情報を取得し、この地図情報を前記運営者装置から受信した前記緊急通報情報とともに表示することを特徴とする請求項１ないし請求項１１のいずれか１項に記載の緊急通報システム。
【請求項１４】
前記通報転送手段が前記受信者装置に送信する前記緊急通報情報は、前記通報者の電子メールアドレスを含み、
前記受信者装置は、前記通報受信手段が前記緊急通報情報を受信したとき、前記電子メールアドレスを宛先として、緊急通報を受信した旨を伝える電子メールを送信する受信通知メール送信手段を備えることを特徴とする請求項１ないし請求項１３のいずれか１項に記載の緊急通報システム。
【請求項１５】
前記運営者装置は、前記通報者装置から受信した文字によるメッセージを前記受信者装置へ、前記受信者装置から受信した文字によるメッセージを前記通報者装置へ、それぞれ転送するメッセージ転送手段を備えることを特徴とする請求項１ないし請求項１４のいずれか１項に記載の緊急通報システム。
【請求項１６】
前記メッセージ転送手段は、前記文字によるメッセージに加えて画像も転送することを特徴とする請求項１５に記載の緊急通報システム。
【請求項１７】
前記受信者装置は、前記運営者装置との接続が切断されたときに警報を発する警報手段を備えることを特徴とする請求項１ないし請求項１６のいずれか１項に記載の緊急通報システム。
【請求項１８】
緊急通報を行う通報者が使用する通報者装置から送信される緊急通報情報を運営者装置を介して前記緊急通報を受信する受信機関に設置される受信者装置に送信する緊急通報方法において、
前記通報者装置が、前記通報者が緊急通報を行おうとする際に前記通報者により音声以外の方法で入力される緊急通報情報を取得する緊急通報情報取得ステップと、
前記通報者装置が、前記緊急通報情報をそのまま、または情報を追加して前記運営者装置に送信する通報送信ステップと、
前記運営者装置が、前記通報者装置から前記緊急通報情報を受信する通報受付ステップと、
前記運営者装置が、前記通報者装置が前記緊急通報情報を送信したときの前記通報者の位置である通報位置を示す通報位置情報を取得し、前記通報位置を管轄する管轄受信機関がいずれの受信機関であるかを判定し、前記通報位置情報が付加された前記緊急通報情報を前記管轄受信機関に設置された前記受信者装置に送信する通報転送ステップと、
前記受信者装置が、前記運営者装置から送信された前記緊急通報情報を受信する通報受信ステップと、
前記受信者装置が、前記緊急通報情報に含まれる情報を表示する通報表示ステップとを備え、
前記通報転送ステップでは、前記運営者装置は、前記管轄受信機関となり得るすべての前記受信機関について前記受信者装置が設置されているか否かを示す情報があらかじめ記憶されている受信機関データベースを参照して、前記管轄受信機関に前記受信者装置が設置されているか否かを判定し、前記管轄受信機関に前記受信者装置が設置されていない場合に、前記緊急通報情報を前記通報者が利用者登録をしている前記受信機関である登録受信機関に設置された前記受信者装置に送信することを特徴とする緊急通報方法。
【請求項１９】
緊急通報を行う通報者が使用する通報者装置から緊急通報情報を受信する通報受付手段と、
前記通報者装置が前記緊急通報情報を送信したときの前記通報者の位置である通報位置を示す通報位置情報を取得し、前記緊急通報を受信する複数の受信機関のうち前記通報位置を管轄する管轄受信機関がいずれであるかを判定し、前記通報位置情報が付加された前記緊急通報情報を前記管轄受信機関に設置された受信者装置に送信する通報転送手段とを備え、
前記通報転送手段は、前記管轄受信機関となり得るすべての前記受信機関について前記受信者装置が設置されているか否かを示す情報があらかじめ記憶されている受信機関データベースを参照して、前記管轄受信機関に前記受信者装置が設置されているか否かを判定し、前記管轄受信機関に前記受信者装置が設置されていない場合に、前記緊急通報情報を前記通報者が利用者登録をしている前記受信機関である登録受信機関に設置された前記受信者装置に送信することを特徴とする運営者装置。
【請求項２０】
コンピュータを、
緊急通報を行う通報者が使用する通報者装置から緊急通報情報を受信する通報受付手段と、
前記通報者装置が前記緊急通報情報を送信したときの前記通報者の位置である通報位置を示す通報位置情報を取得し、前記緊急通報を受信する複数の受信機関のうち前記通報位置を管轄する管轄受信機関がいずれであるかを判定し、前記通報位置情報が付加された前記緊急通報情報を前記管轄受信機関に設置された受信者装置に送信する通報転送手段として機能させ、
前記通報転送手段は、前記管轄受信機関となり得るすべての前記受信機関について前記受信者装置が設置されているか否かを示す情報があらかじめ記憶されている受信機関データベースを参照して、前記管轄受信機関に前記受信者装置が設置されているか否かを判定し、前記管轄受信機関に前記受信者装置が設置されていない場合に、前記緊急通報情報を前記通報者が利用者登録をしている前記受信機関である登録受信機関に設置された前記受信者装置に送信することを特徴とする緊急通報プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通話による緊急通報を行うことが困難な人のための緊急通報システム、緊急通報方法、運営者装置および緊急通報プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特定の電話番号、たとえば日本国内では１１９番に、ダイヤルして緊急通報を行う緊急通報システムが運用されている。一方、携帯電話機、スマートフォン等の電話網を介した音声通話機能を持つ携帯端末が広く普及している。現在用いられている携帯端末の多くは、１１９番等へダイヤルすることができるため、携帯端末利用者は、自宅等の固定電話がある場所だけでなく外出先からも緊急通報を行うことができる。緊急通報への対応は、緊急通報を受信した消防署等のオペレータが必要な情報を通報者から聞き取った後、通報者のいる場所に車両や人員を派遣する、という手順となる。
【０００３】
このような緊急通報システムは、通報者と受信側のオペレータが音声で情報を伝達することを前提としているので、聴覚に障がいがある人や言語機能に障がいがある人は、緊急通報を行うことが困難である。そのため、電話網を利用した従来の緊急通報システムとは別の音声以外の方法で通報をすることができる緊急通報システムが提案されている。
【０００４】
特許文献１は、安否情報の提供に関するものであるが、携帯電話機に識別情報提供装置を接続するだけで、消防署等に設けられた安否情報提供装置に携帯電話機の所有者の安否情報を自動的に通報することができる安否情報提供システムが記載されている。
【０００５】
特許文献２には、通報者の携帯電話機の識別データと受信者の携帯電話機のアドレスとを対応づけるデータベースを備え、インターネットを介して緊急通報を行うことができる非常通報装置が記載されている。この非常通報装置では、通報者の携帯電話機のＧＰＳ受信機等を利用して通報者の現在位置を特定し、その位置を自動的に通報することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００６−１４８４７６号公報
【特許文献２】特開２０１１−６１５８７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
上記のような、従来の通話による通報が困難な人のための緊急通報システムは、消防署等の通報を受信する機関ごとに別個のシステムが設けられていた。そのため、通報者の位置が通報を受信した機関の管轄地域外の場合には、システム上は対応できず、通報を見た係員が通報者の位置を管轄する機関に電話連絡する等の対応しかできなかった。
【０００８】
本発明は、通話による通報が困難な人が、登録した機関の管轄外の位置からでも緊急通報を容易に行うことができる緊急通報システム、緊急通報方法、運営者装置および緊急通報プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
前述した課題を解決するために、本発明の緊急通報システムは、緊急通報を行う通報者が使用する通報者装置と、緊急通報を受信する受信機関に設置される受信者装置と、通報者装置から緊急通報を受信し、この緊急通報を受信者装置に転送する運営者装置とを備えた緊急通報システムにおいて、通報者装置は、通報者が緊急通報を行おうとする際に通報者により音声以外の方法で入力される緊急通報情報を取得する通報情報取得手段と、緊急通報情報をそのまま、または情報を追加して運営者装置に送信する通報送信手段とを備え、運営者装置は、通報者装置から緊急通報情報を受信する通報受付手段と、通報者装置が緊急通報情報を送信したときの通報者の位置である通報位置を示す通報位置情報を取得し、通報位置を管轄する管轄受信機関がいずれの受信機関であるかを判定し、通報位置情報が付加された緊急通報情報を管轄受信機関に設置された受信者装置に送信する通報転送手段とを備え、通報転送手段は、管轄受信機関となり得るすべての受信機関について受信者装置が設置されているか否かを示す情報があらかじめ記憶されている受信機関データベースを参照して、管轄受信機関に受信者装置が設置されているか否かを判定し、管轄受信機関に受信者装置が設置されていない場合に、緊急通報情報を通報者が利用者登録をしている受信機関である登録受信機関に設置された受信者装置に送信し、受信者装置は、運営者装置から送信された緊急通報情報を受信する通報受信手段と、緊急通報情報に含まれる情報を表示する通報表示手段とを備えることを特徴とする。
【００１０】
前述した課題を解決するために、本発明の緊急通報方法は、緊急通報を行う通報者が使用する通報者装置から送信される緊急通報情報を運営者装置を介して緊急通報を受信する受信機関に設置される受信者装置に送信する緊急通報方法において、通報者装置が、通報者が緊急通報を行おうとする際に通報者により音声以外の方法で入力される緊急通報情報を取得する緊急通報情報取得ステップと、通報者装置が、緊急通報情報をそのまま、または情報を追加して運営者装置に送信する通報送信ステップと、運営者装置が、通報者装置から緊急通報情報を受信する通報受付ステップと、運営者装置が、通報者装置が緊急通報情報を送信したときの通報者の位置である通報位置を示す通報位置情報を取得し、通報位置を管轄する管轄受信機関がいずれの受信機関であるかを判定し、通報位置情報が付加された緊急通報情報を管轄受信機関に設置された受信者装置に送信する通報転送ステップと、受信者装置が、運営者装置から送信された緊急通報情報を受信する通報受信ステップと、受信者装置が、緊急通報情報に含まれる情報を表示する通報表示ステップとを備え、通報転送ステップでは、運営者装置は、管轄受信機関となり得るすべての受信機関について受信者装置が設置されているか否かを示す情報があらかじめ記憶されている受信機関データベースを参照して、管轄受信機関に受信者装置が設置されているか否かを判定し、管轄受信機関に受信者装置が設置されていない場合に、緊急通報情報を通報者が利用者登録をしている受信機関である登録受信機関に設置された受信者装置に送信することを特徴とする。
【００１１】
前述した課題を解決するために、本発明の運営者装置は、緊急通報を行う通報者が使用する通報者装置から緊急通報情報を受信する通報受付手段と、通報者装置が緊急通報情報を送信したときの通報者の位置である通報位置を示す通報位置情報を取得し、緊急通報を受信する複数の受信機関のうち通報位置を管轄する管轄受信機関がいずれであるかを判定し、通報位置情報が付加された緊急通報情報を管轄受信機関に設置された受信者装置に送信する通報転送手段とを備え、通報転送手段は、管轄受信機関となり得るすべての受信機関について受信者装置が設置されているか否かを示す情報があらかじめ記憶されている受信機関データベースを参照して、管轄受信機関に受信者装置が設置されているか否かを判定し、管轄受信機関に受信者装置が設置されていない場合に、緊急通報情報を通報者が利用者登録をしている受信機関である登録受信機関に設置された受信者装置に送信することを特徴とする。
【００１２】
前述した課題を解決するために、本発明の緊急通報プログラムは、コンピュータを、緊急通報を行う通報者が使用する通報者装置から緊急通報情報を受信する通報受付手段と、通報者装置が緊急通報情報を送信したときの通報者の位置である通報位置を示す通報位置情報を取得し、緊急通報を受信する複数の受信機関のうち通報位置を管轄する管轄受信機関がいずれであるかを判定し、通報位置情報が付加された緊急通報情報を管轄受信機関に設置された受信者装置に送信する通報転送手段として機能させ、通報転送手段は、管轄受信機関となり得るすべての受信機関について受信者装置が設置されているか否かを示す情報があらかじめ記憶されている受信機関データベースを参照して、管轄受信機関に受信者装置が設置されているか否かを判定し、管轄受信機関に受信者装置が設置されていない場合に、緊急通報情報を通報者が利用者登録をしている受信機関である登録受信機関に設置された受信者装置に送信することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、通話による通報が困難な人が、登録した機関の管轄外の位置からでも緊急通報を容易に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】図１は、緊急通報システムの全体図である。
【図２】図２は、通報者装置のハードウェア構成を示す図である。
【図３】図３は、受信者装置のハードウェア構成を示す図である。
【図４】図４は、運営者装置のハードウェア構成を示す図である。
【図５】図５は、通報者装置の機能ブロック図である。
【図６】図６は、受信者装置の機能ブロック図である。
【図７】図７は、運営者装置の機能ブロック図である。
【図８】図８は、通報者データベースのデータ構造を示す図である。
【図９】図９は、受信機関データベースのデータ構造を示す図である。
【図１０】図１０は、緊急通報システムの動作を示すフローチャートである。
【図１１】図１１（ａ）は通報種別選択画面を示す図、図１１（ｂ）は詳細情報入力画面を示す図、図１１（ｃ）は通報場所種別選択画面を示す図、図１１（ｄ）は通報場所入力画面を示す図である。
【図１２】図１２は、通報表示画面を示す図である。
【図１３】図１３は、管轄受信機関が本システムを導入していない場合の通報表示画面を示す図である。
【図１４】図１４は、情報収集画面を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。
図１は、本発明の一実施形態である緊急通報システム１の全体図である。緊急通報システム１は、特定の電話番号、たとえば１１９番にダイヤルし通話により通報を行う従来のシステムとは別個のシステムで、通報者は文字情報により緊急通報を行う。
【００１６】
緊急通報システム１は、通報者が使用する複数の通報者装置２と、消防署等の緊急通報を受信する複数の受信機関にそれぞれ設置される複数の受信者装置３、通報者装置２が発信した緊急通報を受信し、これを受信者装置３に転送する運営者装置４とを備えている。通報者装置２、受信者装置３、運営者装置４は、それぞれインターネット等のネットワーク５に接続することができる。運営者装置４は、ネットワーク５を介して通報者装置２および受信者装置３と通信することができる。通報者装置２と受信者装置３は直接通信することができなくてもよい。受信機関の中には、本システムを導入しておらず、そのため、受信者装置３が設置されていないものもある。
【００１７】
通報者はいずれか一つの受信機関にあらかじめ利用者登録しておく。通報者が利用者登録した受信機関を「登録受信機関」という。受信機関はそれぞれ管轄する領域が定められているが、通報者は、登録受信機関の管轄内からも管轄外からも緊急通報を行う。緊急通報を行ったときの通報者の位置を「通報位置」という。そして、通報位置を管轄する受信機関を「管轄受信機関」という。
【００１８】
図２は通報者装置２のハードウェアの構成を示す概略図である。通報者装置２は、携帯電話機、ラップトップ型のパーソナルコンピュータ、デスクトップ型のパーソナルコンピュータ、タブレット型コンピュータ等の通信機能を備えた装置であり、ＣＰＵ２１、主記憶装置２２、外部記憶装置２３、通信装置２４、入力装置２５、表示装置２６、ＧＰＳ装置２７を備えている。
【００１９】
ＣＰＵ２１は、たとえばマイクロプロセッサで構成され、主記憶装置２２に格納されたプログラムを実行することにより各ハードウェアを制御する。
【００２０】
主記憶装置２２は、たとえばＤＲＡＭにより構成され、ＣＰＵ２１が実行するプログラムを記憶するほか、このプログラムを実行する際のワークエリアとして使用される。
【００２１】
外部記憶装置２３は、たとえばフラッシュＲＯＭやハードディスク装置により構成され、上記のプログラムを実行する際に必要なデータ等を記憶する。
【００２２】
通信装置２４は、たとえば無線ＬＡＮインターフェースや携帯電話通信モジュールで構成され、通報者装置２をネットワーク５に接続する。
【００２３】
入力装置２５は、物理的なボタンやダイヤル、キーボード、マウス等のポインティングデバイス、タッチパネル等で構成される。通報者は入力装置２５を操作して、通報者装置２に指示を与えたり、必要な情報を入力したりする。
【００２４】
表示装置２６は、たとえば液晶ディスプレイ装置で構成され、操作を選択するためのダイアログ等の所定の情報を画像として表示する。
【００２５】
ＧＰＳ装置２７は、ＧＰＳ衛星から送信される信号を受信し、通報位置を算出するために必要な測位情報を取得する。通報者装置２がＧＰＳ装置２７を備えることは必須ではなく、基地局測位等の他の方法で通報位置を取得するようにしてもよい。
【００２６】
図３は受信者装置３のハードウェアの構成を示す概略図である。受信者装置３は、ラップトップ型のパーソナルコンピュータ、デスクトップ型のパーソナルコンピュータ、タブレット型コンピュータ等の通信機能を備えた装置であり、ＣＰＵ３１、主記憶装置３２、外部記憶装置３３、通信装置３４、入力装置３５、表示装置３６、警報装置３７を備えている。
【００２７】
ＣＰＵ３１は、たとえばマイクロプロセッサで構成され、主記憶装置３２に格納されたプログラムを実行することにより各ハードウェアを制御する。
【００２８】
主記憶装置３２は、たとえばＤＲＡＭにより構成され、ＣＰＵ３１が実行するプログラムを記憶するほか、このプログラムを実行する際のワークエリアとして使用される。
【００２９】
外部記憶装置３３は、たとえばハードディスク装置により構成され、上記のプログラムを実行する際に必要なデータ等を記憶する。
【００３０】
通信装置３４は、たとえば無線ＬＡＮインターフェースで構成され、受信者装置３をネットワーク５に接続する。
【００３１】
入力装置３５は、物理的なボタンやダイヤル、キーボード、マウス等のポインティングデバイス、タッチパネル等で構成される。受信者装置３のオペレータは入力装置３５を操作して、受信者装置３に指示を与えたり、必要な情報を入力したりする。
【００３２】
表示装置３６は、たとえば液晶ディスプレイ装置で構成され、受信した緊急通報情報等の所定の情報を画像として表示する。
【００３３】
警報装置３７は、たとえばスピーカにより構成され、受信者装置３とネットワーク５との接続が切断された際に、警告音を再生する。スピーカに加えて、回転灯などを併設し視覚によっても警告を行うようにしてもよい。
【００３４】
図４は運営者装置４のハードウェアの構成を示す概略図である。運営者装置４は、デスクトップ型のコンピュータ、ラックマウント型のコンピュータ等の通信機能を備え、ウェブサーバ装置として機能する装置であり、ＣＰＵ４１、主記憶装置４２、外部記憶装置４３、通信装置４４、入力装置４５、表示装置４６を備えている。
【００３５】
ＣＰＵ４１は、たとえばマイクロプロセッサで構成され、主記憶装置４２に格納されたプログラムを実行することにより各ハードウェアを制御する。
【００３６】
主記憶装置４２は、たとえばＤＲＡＭにより構成され、ＣＰＵ４１が実行するプログラムを記憶するほか、このプログラムを実行する際のワークエリアとして使用される。
【００３７】
外部記憶装置４３は、たとえばハードディスク装置により構成され、上記のプログラムを実行する際に必要なデータ等を記憶する。
【００３８】
通信装置４４は、たとえば無線ＬＡＮインターフェースで構成され、運営者装置４をネットワーク５に接続する。
【００３９】
入力装置４５は、物理的なボタンやダイヤル、キーボード、マウス等のポインティングデバイス、タッチパネル等で構成される。運営者装置４のオペレータは入力装置４５を操作して、運営者装置４に指示を与えたり、必要な情報を入力したりする。
【００４０】
表示装置４６は、たとえば液晶ディスプレイ装置で構成され、操作を選択するためのダイアログ等の所定の情報を画像として表示する。
【００４１】
図５は、通報者装置２の機能ブロック図である。通報者装置２は、通報情報取得手段２０１、通報送信手段２０２、測位手段２０３、メッセージ交換手段２０４、記憶部２１０を備えている。上記の各手段は、ＣＰＵ２１がコンピュータプログラムを実行して図２の各ハードウェアを制御することにより実現される。
【００４２】
通報情報取得手段２０１は、通報者により音声以外の方法で入力される緊急通報情報を取得する。緊急通報情報は、緊急通報に際して通報者から受信機関のオペレータに伝達する情報で、たとえば、緊急通報の種別、通報場所とその種別、通報の詳細情報等を含む。
【００４３】
通報送信手段２０２は、通報情報取得手段２０１が取得した緊急通報情報をそのまま、または、これに情報を追加して運営者装置４に送信する。追加する情報は、たとえば、記憶部２１０にあらかじめ格納されている情報を読み出したり、測位手段２０３等の他の構成要素から取得したり、あるいは、それらの情報に基づいて算出したりする。
【００４４】
測位手段２０３は、外出先で通報者による緊急通報実行の指示があったとき、通報位置を算出する。測位手段２０３は、通報者装置２がＧＰＳ装置２７を備え、測位情報を取得できる場合には、ＧＰＳ装置２７が取得した測位情報に基づいて通報位置を算出する。測位手段２０３は、通報者装置２がＧＰＳ装置２７を備えない場合、または、備えていても通報者が地下街にいる場合など測位情報を十分に取得することができない場合には、携帯電話網の基地局の位置情報または無線ＬＡＮのアクセスポイントの位置情報を利用して通報位置を算出する。なお、通報者装置２が通報者の自宅に据え置いて用いるものであり、通報位置は通報者の自宅であると想定される場合には、後述のように運営者装置４が自宅の位置を取得することができるため、測位手段２０３を備えていなくてもよい。
【００４５】
メッセージ交換手段２０４は、緊急通報情報の送信後に通報者と受信者装置３のオペレータとの間で、文字情報のメッセージとメッセージに付随する画像を運営者装置４を介して送受信する。
【００４６】
記憶部２１０には、通報者識別情報２１１があらかじめ記憶されている。通報者識別情報２１１は、通報者を識別するための情報で、緊急通報システム１内でユニークな文字列や数字である。これは、登録受信機関に利用者登録する際に付与され、記憶部２１０に記憶されているものと、後述する通報者データベース４１１に登録されているものを一致させておく。
【００４７】
図６は、受信者装置３の機能ブロック図である。受信者装置３は、通報受信手段３０１、通報表示手段３０２、警報手段３０３、メッセージ交換手段３０４、受信通知メール送信手段３０５、記憶部３１０を備えている。上記の各手段は、ＣＰＵ３１がコンピュータプログラムを実行して図３の各ハードウェアを制御することにより実現される。
【００４８】
通報受信手段３０１は、運営者装置４から送信された緊急通報情報を受信する。
【００４９】
通報表示手段３０２は、運営者装置４から受信した緊急通報情報に基づいて、緊急通報情報に含まれる情報を示す画像を生成し、表示装置３６に表示する。緊急通報情報に通報位置付近の地図情報が含まれていない場合には、緊急通報情報に含まれる通報位置情報に基づいて、公衆に開放されている地図情報サーバから取得して、緊急通報情報とともに表示する。なお、受信機関の管轄地域の地図データを記憶部３１０にあらかじめ記憶しておき、そのデータから通報位置の地図情報を取得するようにしてもよい。
【００５０】
警報手段３０３は、受信者装置３と運営者装置４の接続状態を監視し、この接続が切断されたことを検知した場合には、警報装置３７を作動させてオペレータに通知する。監視は、たとえば、受信者装置３と運営者装置４との間のＨＴＴＰセッションを監視することにより行う。
【００５１】
メッセージ交換手段３０４は、緊急通報情報の受信後に通報者と受信者装置３のオペレータとの間で、文字情報のメッセージとメッセージに付随する画像を運営者装置４を介して送受信する。
【００５２】
受信通知メール送信手段３０５は、緊急通報情報を受信した直後に、緊急通報情報に含まれる通報者のメールアドレスを宛先として、通報を受信したことを通報者に知らせるための受信通知メールを送信する。この受信通知メールの送信は、ＳＭＴＰ等の通常の電子メール送信システムを利用して、運営者装置４を介することなく行う。
【００５３】
図７は、運営者装置４の機能ブロック図である。運営者装置４は、通報受付手段４０１、通報転送手段４０２、メッセージ転送手段４０３、記憶部４１０を備えている。記憶部４１０には、通報者データベース４１１と受信機関データベース４１２が記憶されている。上記の各手段は、ＣＰＵ４１がコンピュータプログラムを実行して図４の各ハードウェアを制御することにより実現される。
【００５４】
通報受付手段４０１は、通報者装置２から送信された緊急通報情報を受信し、それを通報転送手段４０２に渡す。緊急通報情報に通報位置が含まれていない場合には、通報情報に含まれる通報者識別情報を検索キーとして通報者データベース４１１を検索し、通報者の自宅住所を取得し、それを通報位置情報として緊急通報情報に付加して、通報転送手段４０２に渡す。また、通報受付手段４０１は、通報者装置２からの要求に応じて、情報の入力画面等を構成するためのＨＴＭＬデータを通報者装置２に送信する。
【００５５】
通報転送手段４０２は、緊急通報情報から通報位置情報を取得する。また、たとえば、受信機関データベース４１２を検索することによって管轄受信機関がいずれの受信機関であるかを判定する。そして、緊急通報情報を管轄受信機関に設置された受信者装置３に送信する。
【００５６】
通報転送手段４０２は、通報位置付近の地図情報を緊急通報情報に付加してから受信者装置３に送信してもよい。この場合、地図情報は公衆に開放されている地図情報サーバから取得する。なお、本システムによるサービス提供領域の地図データを記憶部４１０にあらかじめ記憶しておき、そのデータから通報位置の地図情報を取得するようにしてもよい。
【００５７】
通報転送手段４０２は、緊急通報情報に含まれる通報者識別情報を検索キーとして通報者データベース４１１を検索して通報者に関する情報を取得し、これを緊急通報情報に付加して受信者装置３に送信してもよい。
【００５８】
メッセージ転送手段４０３は、通報者装置２から送信されたメッセージとそれに付随する画像を受信して受信者装置３に転送する。また、受信者装置３から送信されたメッセージとそれに付随する画像を受信して通報者装置２に転送する。
【００５９】
通報者データベース４１１は、通報者識別情報と通報者に関する情報である通報者情報を関連づけて記憶するデータベースである。図８に通報者データベース４１１のデータ構造の一例を示す。通報者ＩＤは、通報者識別情報の一例で、この例ではシステム内で重複のない整数としている。通報者ＩＤに関連づけられる通報者情報として、通報者氏名、性別、生年月日、メールアドレス、住所、登録施設、登録受信機関ＩＤ、持病、通院している病院が記憶されている。ここで、登録施設とは通報者が利用登録手続を行った施設の名称であり、登録受信機関とは異なる場合もある。また、登録施設が「通報者自身」となっているのは、通報者が自分で通報者装置２を操作して登録手続を行ったことを示している。
【００６０】
受信機関データベース４１２は、受信機関識別情報と受信機関に関する情報を関連づけて記憶するデータベースである。図９に受信機関データベース４１２のデータ構造の一例を示す。受信機関ＩＤは、受信機関識別情報の一例で、この例ではシステム内で重複のない整数としている。この例では、受信機関ＩＤと関連づけられる情報として、名称、電話番号、管轄区域、システム導入が記憶されている。管轄区域は、図９では具体的なデータは示していないが、たとえば管轄区域の外縁を示す多角形を特定する情報である。システム導入は、受信機関が本システムを導入しているか否か、すなわち、受信機関に受信者装置３が設置されているか否かを示す情報である。図９では、システムを導入している場合を「○」、導入していない場合を「×」で示している。
【００６１】
なお、通報者データベース４１１と受信機関データース４１２は、図７に示したように運営者装置４の記憶部４１０に格納されていることは必須ではなく、他のサーバ装置あるいはストレージ装置に格納され、運営者装置４からアクセス可能なものを利用してもよい。
【００６２】
運営者装置４を複数台の装置で構成することもできる。たとえば、上記の各手段を複数の装置に分散して実装したり、図７に示した構成のすべてをそれぞれ備える複数の装置で冗長構成としたりすることができる。
【００６３】
図１０は、緊急通報システム１の動作を説明するフローチャートである。
通報者装置２の通報情報取得手段２０１は、通報者による緊急通報送信の指示、たとえば、運営者装置４のＵＲＬに関連づけられ表示装置２６に表示されているアイコンがタップされたこと、を検出すると通報者により音声以外の方法で入力され、緊急通報情報の一部である通報種別情報を取得する（Ｓ１）。具体的には、通報情報取得手段２０１は、ウェブブラウザを起動して運営者装置４に通報種別選択画面の送信を要求する。運営者装置４の通報受付手段４０１は、通報種別選択画面を構成するためのＨＴＭＬデータを通報者装置２に送信する。このＨＴＭＬデータは、あらかじめ作成して運営者装置４の記憶部４１０に記憶しておき、通報者装置２の種類によらずに同一の構成ものを送信すれば、通報者は通報者装置２の種類に関係なく常に同一の操作により通報できるので好ましい。通報情報取得手段２０１は、受信したＨＴＭＬデータに基づいて通報種別選択画面を生成し表示装置２６に表示する。
【００６４】
図１１（ａ）は、表示装置２６に表示される通報種別選択画面の一例を示す図である。通報種別選択画面１０１には「ＴＯＰ」という見出しが付されたタグ１０１ａ、「救急車」の文字と救急車を示す画像が付された救急車ボタン１０１ｂ、「火災」の文字と火が燃える様子を示す画像が付された火災ボタン１０１ｃが表示されている。また、緊急通報を行う際には使用しないものであるが、「テスト通報」の文字が付されたテスト通報ボタン１０１ｄ、「マイページ」の文字が付されたマイページボタン１０１ｅも表示されている。通報者は、救急車を要請したい場合は救急車ボタン１０１ｂをタップし、消防車を要請したい場合は火災ボタン１０１ｃをタップする。通報情報取得手段２０１は、タップされたボタンに応じて通報種別情報を生成し、記憶部２１０に格納する。通報の種別としては、上記の「火災」と「救急」の他に「病院問い合わせ」「救助」等を設定し、それに応じたボタンも画面に表示するようにしてもよい。
【００６５】
通報者がテスト通報ボタン１０１ｄをタップすると、テストデータが運営者装置４に送信され、送信が成功すると運営者装置４から成功した旨の応答が送信される。これにより、通報者は、現在用いている通報者装置２で現在位置から通報を行うことができるか否かを確認することができる。
【００６６】
通報者がマイページボタン１０１ｅをタップすると別のタグが生成され、メールアドレス、通っている病院、持病等の通報者に関する情報を登録・更新することができる。
【００６７】
通報情報取得手段２０１は、次に、通報者により音声以外の方法で入力され、緊急通報情報の一部である通報詳細情報を取得する（Ｓ２）。通報詳細情報は、通報者や火災の状況を示す情報等の通報の具体的内容を示す情報で、たとえば「お腹が痛い」といった文字による情報である。通報情報取得手段２０１は、通報種別選択画面１０１の場合と同様に運営者装置４からＨＴＭＬデータを取得して、図１１（ｂ）に示す詳細情報入力画面１０２を表示する。
【００６８】
詳細情報入力画面１０２には、ステップＳ１で選択されたボタンに応じて「救急」または「火災」の文字が付されたタグ１０２ａが生成され、テキストボックス１０２ｂと「次へ」の文字が付されたボタン１０２ｃが表示されている。通報者が入力装置２５を操作してテキストボックス１０２ｂに詳細情報を入力し、ボタン１０２ｃをタップすると、通報情報取得手段２０１は、テキストボックス１０２ｂ内の文字を通報詳細情報として取得し、記憶部２１０に格納する。ただし、通報者が通報詳細情報を入力することができない場合には、テキストボックス１０２ｂに何も入力することなくボタン１０２ｃをタップしてもよい。
【００６９】
通報情報取得手段２０１は、次に、通報者により音声以外の方法で入力され、緊急通報情報の一部である通報位置種別情報を取得する（Ｓ３）。通報位置種別情報は、通報位置が通報者の自宅と外出先のいずれであるかを示す情報である。通報情報取得手段２０１は、通報種別選択画面１０１の場合と同様に運営者装置４からＨＴＭＬデータを取得して、図１１（ｃ）に示す通報位置種別情報入力画面１０３を表示する。通報位置種別情報入力画面１０３には、「自宅」という文字と家の画像が付された自宅ボタン１０３ａと、「外出先」という文字と風景の画像が付された外出先ボタン１０３ｂが表示されている。通報者は、自宅ボタン１０３ａと外出先ボタン１０３ｂのいずれかをタップする。通報情報取得手段２０１はタップされたボタンに応じた通報位置種別情報を取得し記憶部２１０に格納する。
【００７０】
通報場所が自宅である場合には、通報位置情報と通報位置詳細情報の取得は行わずに、ステップＳ５に進む。
【００７１】
通報送信手段２０１は、通報場所が外出先である場合は、測位手段２０２により通報位置を取得するとともに、図１１（ｄ）に示す通報位置詳細情報入力画面１０４を表示装置２６に表示する（Ｓ４）。通報位置詳細情報入力画面１０４には、テキストボックス１０４ａと「緊急通報する」という文字が付されたボタン１０４ｂが表示されている。通報情報取得手段２０１は、通報者によりテキストボックス１０４ａに入力された通報位置詳細情報を取得し、これを記憶部２１０に格納する。通報位置詳細情報は、たとえば「中央公園の噴水周辺にいます」といった座標以外の方法で通報位置を特定する情報である。通報者によりボタン１０４ｂがタップされるとステップＳ５に進む。
【００７２】
なお、通報情報取得手段２０１は、ウェブブラウザをユーザインタフェースとして用いる、いわゆるウェブアプリケーションとして実装するものとして説明したが、ウェブブラウザに依存しない専用のアプリケーションとすることもできる。
【００７３】
通報送信手段２０１は、通報者識別情報２１１、通報種別情報、通報詳細情報、通報位置種別情報、通報位置情報または通報位置詳細情報を記憶部２１０から読み出して、これらを緊急通報情報として運営者装置４に送信する（Ｓ５）。このとき、緊急通報情報に上記以外の情報、たとえば通報者端末２の種類を示す情報を付加するようにしてもよい。
【００７４】
運営者装置４の通報受付手段４０１は、通報者端末２から緊急通報情報を受信する。そして、受信した緊急通報情報に含まれる通報位置種別情報が、通報位置が自宅であることを示している場合には、通報者データベース４１１を検索して、受信した緊急通報情報に含まれる通報者識別情報に対応する通報者の自宅位置を取得し、これを通報位置情報として記憶部４１０に格納する。
【００７５】
通報転送手段４０２は、通報位置を検索キーとして受信機関データベース４１２を検索し、管轄受信機関がいずれの受信機関であるかを判定する。そして、通報転送手段４０２は、通報者データベース４１１を検索し、管轄受信機関が登録受信機関であるか否か、言い換えると通報位置が、登録受信機関の管轄内であるか否かを判定する（Ｓ６）。
【００７６】
通報位置が登録受信機関の管轄内である場合は、通報転送手段４０２は、通報者装置２から受信した緊急通報情報を登録受信機関の受信者装置３に送信する（Ｓ７）。
【００７７】
通報位置が登録受信機関の管轄外である場合は、通報転送手段４０２は、受信機関データベース４１２を検索し、管轄受信機関が緊急通報システム１を導入しているか否かを判定する（Ｓ８）。
【００７８】
管轄受信機関が登録受信機関でなく緊急通報システム１を導入している場合は、通報転送手段４０１は、通報者装置２から受信した緊急通報情報を管轄受信機関の受信者装置３に転送する（Ｓ９）。
【００７９】
管轄受信機関が登録受信機関でなく管轄受信機関が緊急通報システム１を導入していない場合は、通報転送手段４０１は、通報者装置２から受信した緊急通報情報を登録受信機関の受信者装置３に転送する（Ｓ１０）。この場合、通報転送手段４０２は、管轄受信機関の名称と連絡先（たとえば電話番号）を受信機関データベース４１２から取得して、これを通報者装置２から受信した緊急通報情報に付加する。
【００８０】
ステップＳ７、Ｓ９、Ｓ１０において、通報転送手段４０２は、通報者装置２から受信した緊急通報情報に含まれる通報位置種別情報が通報位置が通報者の自宅であることを示している場合には、通報受信手段４０１が通報者データベース４１１から取得した自宅住所を通報位置情報として緊急通報情報に付加して受信者装置３に送信する。
【００８１】
また、ステップＳ７、Ｓ９、Ｓ１０において、通報転送手段４０２は、他の地図情報サーバから取得した通報位置付近の地図情報と、通報者データベース４１１から取得した通報者に関する情報を緊急通報情報に付加して受信者情報３に送信するようにしてもよい。以下の説明では、これらの情報が緊急通報情報に付加されているものとする。
【００８２】
管轄受信機関の受信者装置３の通報受信手段３０１は、運営者装置４から転送された緊急通報情報を受信する。通報表示手段３０２は、警報装置３７を作動させて音声により通報があったことを通知するとともに、表示装置３６に受信した緊急通報情報の内容を表示する（Ｓ１１）。また、受信者装置３の受信通知メール送信手段３０５は、緊急通報情報を受信した後に、通報者の電子メールアドレスを宛先として受信通知メールを送信する。
【００８３】
図１２は、通報位置が緊急通報を受信した受信機関の管轄内である（Ｓ７またはＳ９の後にＳ１１が実行された）場合に表示される通報表示画面１１０の一例である。受信者装置３の表示装置３６に表示されている通報表示画面１１０には、「通報情報」という見出しが付されたタグ１１１、「利用者情報」という見出しが付されたタグ１１２、「通報者への連絡」という見出しが付されたタグ１１３が生成されている。図１２は、タグ１１１が選択された状態を示しており、通報表示画面１１０には、通報時間１１３、通報者１１４、通報種別１１５、通報詳細１１６、通報場所種別１１７、通報場所詳細１１８、地図１１９が表示されている。
【００８４】
通報時間１１３は、通報者装置２から緊急通報情報が送信された日時を示す情報である。
【００８５】
通報者１１４は、通報者の氏名を示す情報で、通報転送手段４０２が通報者データベース４１１から取得して緊急通報情報に付加したものである。また、通報者の氏名には、その通報者が緊急通報情報の送信に使用した通報者装置２で動作しているオペレーティングシステムの名称を示す情報、たとえば「Ａシステム」も付加されている。この情報により、受信者装置３のオペレータは、通報者が操作に迷った際に、適切な助言を与えることができる。
【００８６】
通報種別１１５は、通報情報取得手段２０１がステップＳ１で取得した通報種別情報である。
通報詳細１１６は、通報情報取得手段２０１がステップＳ２で取得した通報詳細情報である。
通報場所種別１１７は、通報情報取得手段２０１がステップＳ３で取得した通報位置種別情報である。
通報場所詳細１１８は、通報情報取得手段２０１がステップＳ４で取得した通報位置詳細情報である。
【００８７】
地図１１９は、運営者装置４から受信した緊急通報情報に含まれる、または、通報表示手段３０２が独自に取得した通報位置付近の地図である。地図１１９は、個々の建物が識別できる程度の縮尺で表示され、通報位置があらかじめ定められた図形、たとえば星印１２０で示されている。また、通報位置の経度・緯度を示す経緯度情報１２１、通報位置の取得方法１２２と誤差１２３も表示されている。
【００８８】
オペレータがタグ１１２を選択すると、氏名以外の通報者情報が表示装置３６に表示される。
【００８９】
図１３は、管轄受信機関が本システムを導入していないため緊急通報情報が登録受信機関の受信者装置３に転送された（Ｓ１０の後にＳ１１が実行された）場合に表示される通報表示画面１１０の一例である。図１２に示した各情報に加えて、画面の上部の目立つ位置に管轄受信機関情報１３０が表示されている。管轄受信機関情報１３０は、通報転送手段４０２が緊急通報情報に付加した情報で、緊急通報受信システム１を導入していない他の受信機関からの通報であることを示す情報（たとえば、「○○○市消防本部からの通報です。」）と、管轄受信機関の名称（たとえば、「管轄消防：○○○市消防本部」）と、管轄受信機関の電話番号（たとえば、「０１３８−１１−２２２２」）が含まれている。管轄受信機関情報１３０は、文字と背景の色を他の部分と異なるようにし、また、文字の大きさも他の部分より大きくして、オペレータが通報位置が他の受信機関の管轄内であることに必ず気がつくように配慮している。
【００９０】
通報位置が緊急通報情報を受信した受信機関の管轄内である（Ｓ７またはＳ９の後にＳ１１が実行された）場合は、受信者装置３のオペレータは、通報内容を確認し、必要に応じてインスタントメッセージング等により通報者と文字情報を交換して追加の情報を収集したあと、救急車の出動指示等の適切な措置を行う。
【００９１】
図１４に、追加の情報を収集するための情報収集画面の一例を示す。情報収集画面１４０には、通報者（山田太郎）とオペレータ（管理者）の書き込んだ発言が時系列に沿って発言一覧１４１として表示され、いわゆるチャットの要領で情報が交換できるように構成されている。この例では、受信した通報位置情報の精度が悪く、図１２の地図１１９では通報位置を特定しきれなかったため、通報位置を特定しようとしている。情報収集画面１４０の上部には、テキストボックス１４２と「発言」という見出しが付されたボタン１４３が表示されている。オペレータは通報者に伝えたい情報を文字としてテキストボックス１４２に入力した後ボタン１４３をクリックすると、その文字が運営者装置４を介して通報者装置２に送信される。
【００９２】
また、文字情報に加えて画像情報も交換することができ、発言に付随する画像がある場合には画像アイコン１４４が表示される。オペレータが画像アイコン１４４をクリックすると対応する画像が別ウィンドウに表示される。画像は、静止画でも動画でもよい。
【００９３】
通報者装置２にも、たとえば、通報に使用したウェブブラウザの画面に通報種別選択画面１０１とは別のタグを設けて図１４と同様の画面を表示し、通報者装置２からも文字情報と画像情報を送信できるようにする。
【００９４】
通報位置がその受信機関の管轄外である（Ｓ１０の後にＳ１１が実行された）場合には、通報内容を確認したオペレータは、管轄消防署に電話等で通報の内容を伝達し、対応を依頼する。この場合も、上記と同様に追加の情報を収集して、その内容を管轄受信機関に伝達するようにしてもよい。
【００９５】
通報者装置２の通報情報取得手段２０１は、通報者により文字として入力される緊急通報情報を取得し、通報送信手段２０２は、緊急通報情報を運営者装置４に送信する。運営者装置４の通報受付手段４０１は、通報者装置２から緊急通報情報を受信し、通報転送手段４０２は、通報位置情報を取得し、この通報位置を管轄する管轄受信機関がいずれの受信機関であるかを判定し、通報位置情報が付加された緊急通報情報を管轄受信機関に設置された受信者装置３に送信する。受信者装置３の通報受信手段３０１は、運営者装置４から送信された緊急通報情報を受信し、通報表示手段３０２は、緊急通報情報に含まれる情報を表示する。そのため、緊急通報システム１によれば、通話による通報が困難な人が、登録受信機関の管轄外の位置からでも緊急通報を容易に行うことができる。
【００９６】
通報情報取得手段２０１は、通報種別情報、通報位置種別情報、通報詳細情報という通報に対応する受信機関にとって重要な情報を取得し、通報送信手段２０２が運営者装置４に送信する緊急通報情報はこれらの情報を含んでいる。そのため、緊急通報システム１によれば、受信機関は重要な情報を確実に取得し、通報に適切に対応することができる。
【００９７】
通報情報取得手段２０１は、通報位置詳細情報を取得し、通報送信手段２０２が運営者装置４に送信する緊急通報情報は通報位置詳細情報を含んでいる。そのため、緊急通報システム１によれば、測位手段２０３による通報位置の算出ができない場合や、算出できても誤差が大きく通報位置を救急車等を派遣するために十分なほど特定できない場合でも、受信機関は通報位置を正確に把握することができる。
【００９８】
通報情報取得手段２０１は、通報者装置２にインストールされているウェブブラウザにより実装されているが、専用のアプリケーションソフトウェア（以下「アプリ」という）として実装した場合に比べて次のような利点がある。これらの利点は、通報者装置２が携帯電話機またはスマートフォンである場合に顕著である。（１）通常はアプリをダウンロードすることのできないフィーチャーフォンや、スマートフォンでもアプリをダウンロードすることのできない仕様の機種であっても通報者端末２として用いることができる。
（２）通報者端末２で動作するオペレーティングシステムの更新にともなって動作しなくなる危険が少ない。（３）本システム（特に運営者装置４で動作するプログラム）が更新されても、通報者がアプリの更新を行う必要がない。（４）通報者が通報者端末２として使用する装置を変更した場合でも、利用者登録を再度行う必要がない。
【００９９】
通報者端末２は、測位手段２０３を備え、通報送信手段２０２が送信する緊急通信情報に測位手段２０３によって取得された通報位置情報を含めることができる。そのため、緊急通報システム１によれば、通報者が通報位置詳細情報を入力することができない場合でも、通報位置を受信機関に知らせることができる。
【０１００】
運営者装置４の通報転送手段４０２は、たとえば記憶部４１０に格納された受信機関データベース４１１を参照して管轄受信機関に受信者装置３が設置されているか否かを判定し、管轄受信機関に受信者装置３が設置されていない場合に、緊急通報情報を登録受信機関に設置された受信者装置送信３する。そのため、緊急通報システム１によれば、管轄受信機関に受信者装置が設置されていない場合でも、管轄受信機関は登録受信機関を通じて通報の内容を知ることができる。また、この場合に、通報転送手段４０２が登録受信機関に送信する緊急通報情報には、管轄受信機関情報が含まれるので、登録受信機関は管轄受信機関に速やかに連絡することができる。
【０１０１】
通報者装置２の通報送信手段２０２が運営者装置４に送信する緊急通報情報は通報者識別情報を含んでいる。そして、通報転送手段４０２は、たとえば記憶部４１０に格納された通報者データベース４１１から、受信した緊急通報情報に含まれる通報者識別情報に対応する通報者情報を取得して、この通報者情報を受信した緊急通報情報に付加して受信者装置３に送信する。そのため、緊急通報を受信した受信機関は通報者情報を聞き取る必要がなく、迅速に通報に対応することができる。通報者データベース４１１には、通報者の自宅住所が含まれているため、運営者装置４が受信した緊急通報情報に通報位置が含まれていない場合でも、通報転送手段４０２は自宅住所を取得し、これを通報位置として緊急通報情報に付加することができる。受信者装置３が受信する緊急通報情報には通報者情報として通報者の持病に関する情報と通報者のかかりつけの医療機関に関する情報が含まれているから、救急車の要請の場合に受信機関が適切な対応をすることができる。
【０１０２】
受信者装置３の通報表示手段３０２は、通報位置付近の地図情報を運営者装置４から送信された緊急通報情報の一部として取得し、または公衆に公開された地図情報サーバ等から自ら取得して、表示装置３６に表示する。そのため、緊急通報システム１によれば、受信機関は、通報位置付近の道路や建物の状況を把握し、通報位置に到達しやすい種類の車両を派遣する等の適切な対応をすることができる。
【０１０３】
受信者装置３の受信通知メール送信手段３０５は、通報受信手段３０１が緊急通報を受信したとき、通報者の電子メールアドレスを宛先として、緊急通報を受信した旨を伝える電子メールを送信する。そのため、緊急通報システム１によれば、通報者は、緊急通報情報が受信機関に到達したことを通報を行った直後に知ることができ、安心感を得ることができる。
【０１０４】
運営者装置４のメッセージ転送手段４０３は、通報者装置２から受信した文字によるメッセージを受信者装置３へ、受信者装置３から受信した文字によるメッセージを通報者装置２へ、それぞれ転送する。そのため、緊急通報システム１によれば、受信機関は、受信者装置３が受信した緊急通報情報に含まれない追加的な情報を得ることができる。また、メッセージ転送手段４０３は画像も転送することができるため、受信機関は通報位置の特定に役立つ情報等を得ることができる。
【０１０５】
本発明は、コンピュータを、図５に示す通報者装置２の各手段として機能させるコンピュータプログラム、図６に示す受信者装置３の各手段として機能させるコンピュータプログラム、図７に示す運営者装置４の各手段として機能させるコンピュータプログラム、あるいは、これらのコンピュータプログラムの集合として実施することもできる。あるいは、これらのコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記憶媒体としても実施することもできる。
【符号の説明】
【０１０６】
１  緊急通報システム
２  通報者装置
３  受信者装置
４  運営者装置
２０１  通報情報取得手段
２０２  通報送信手段
２０３  測位手段
２０４  メッセージ交換手段
２１１  通報者識別情報
３０１  通報受信手段
３０２  通報表示手段
３０３  警報手段
３０４  メッセージ交換手段
３０５  受信通知メール送信手段
４０１  通報受付手段
４０２  通報転送手段
４０３  メッセージ転送手段
４１１  通報者データベース
４１２  受信機関データベース
【要約】
【課題】通話による通報が困難な人が、登録した機関の管轄外の位置からでも緊急通報を容易に行うことができる緊急通報システム等を提供すること。
【解決手段】本発明の緊急通報システムは、通報者装置が、緊急通報情報を取得する緊急通報情報取得手段と、緊急通報情報をそのまま、または情報を追加して運営者装置に送信する通報送信手段を備え、運営者装置が、通報者装置から緊急通報情報を受信する通報受付手段と、通報位置情報を取得し通報位置を管轄する管轄受信機関がいずれの受信機関であるかを判定し通報位置情報が付加された緊急通報情報を管轄受信機関に設置された受信者装置に送信する通報転送手段とを備え、受信者装置が、運営者装置から送信された緊急通報情報を受信する通報受信手段と、緊急通報情報に含まれる情報を表示する通報表示手段とを備えることを特徴とする。
【選択図】図１０【図１】
0005767381.tif 000002
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
0005767381.tif 000009
【図９】
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【図１０】
0005767381.tif 000011
【図１１】
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【図１２】
0005767381.tif 000013
【図１３】
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【図１４】
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