(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が所有する端末と、
店舗に設置され、前記端末がキャンプオンすると、該端末を識別する端末ＩＤと、自局を識別する基地局ＩＤと、該端末がキャンプオンした日時を示す時間情報と、を送信する基地局と、
前記基地局から、前記端末ＩＤ、前記基地局ＩＤおよび前記時間情報を受信した場合、該端末ＩＤに対応する顧客に関する情報がデータベースに未登録であれば、該顧客に仮会員ＩＤを発行し、該仮会員ＩＤと対応付けて、前記端末ＩＤ、前記基地局ＩＤおよび前記時間情報を前記データベースに記録する顧客管理サーバと、
前記店舗に関連するコンテンツを管理するコンテンツサーバとを有し、
前記データベースは、会員ＩＤまたは仮会員ＩＤと対応付けて、顧客が所有する所有基地局の情報をさらに記録し、
前記顧客管理サーバは、前記基地局から、前記端末ＩＤ、前記基地局ＩＤおよび前記時間情報を受信した場合、該端末ＩＤに対応する顧客に関する情報が前記データベースに登録済であれば、該顧客に発行済みの会員ＩＤまたは仮会員ＩＤと対応付けて、前記基地局ＩＤおよび前記時間情報を前記データベースに記録し、また、前記受信した端末ＩＤに対応する顧客に前記所有基地局があれば、該所有基地局に対し、前記コンテンツサーバ内の前記店舗に関連するコンテンツへのアクセスを許可する、顧客管理システム。
【請求項２】
前記基地局から、前記端末ＩＤ、前記基地局ＩＤおよび前記時間情報を受信した場合、該端末ＩＤに対応する端末が過去の一定時間内に同一の基地局にキャンプオンしていなければ、該端末ＩＤに対応する顧客にポイントを付与するポイント管理サーバをさらに有する、請求項１に記載の顧客管理システム。
【請求項３】
前記データベースは、会員ＩＤまたは仮会員ＩＤと対応付けて、顧客が所有する前記所有基地局がＨＤＤを具備しているか否かの情報をさらに記録し、
前記コンテンツサーバは、前記基地局から、前記端末ＩＤ、前記基地局ＩＤおよび前記時間情報を受信した場合、該端末ＩＤに対応する顧客に前記所有基地局があり、かつ、該所有基地局がＨＤＤを具備していれば、該所有基地局に対してコンテンツを配信する、請求項１または２に記載の顧客管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗に来店した顧客の情報を管理する顧客管理システム、顧客管理サーバ、顧客管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
店舗に来店した顧客の情報を管理する顧客管理システムがある。
【０００３】
しかし、この種の顧客管理システムでは、店舗に来店した顧客が商品等を購入しない限り、その顧客の記録が残らないという問題があった。
【０００４】
この問題を解決するために、例えば、特許文献１には、店舗に設置された基地局に端末がハンドオーバーすると、その端末を識別する情報と位置情報とをデータベースに記録する顧客管理システムが開示されている。
【０００５】
特許文献１に開示された顧客管理システムによれば、顧客が店舗に来店するだけで、その顧客の記録を残すことができる。また、その記録を利用して、顧客に対してメッセージを送信したり、その顧客の行動パターンを解析したりすることができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２０１０−１７０３０１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、特許文献１に開示された顧客管理システムは、店舗に来店した顧客の記録を残すには、その顧客がレジやＷｅｂ上などで会員登録をしていることが前提となる。
【０００８】
そのため、店舗に来店した顧客が会員登録をしていない場合、その顧客の記録を残すことができないという課題がある。
【０００９】
そこで、本発明の目的は、上述した課題を解決し、店舗に来店した顧客が会員登録をしていない場合も、その顧客の記録を残すことができる顧客管理システム、顧客管理サーバ、顧客管理方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の顧客管理システムは、
顧客が所有する端末と、
店舗に設置され、前記端末がキャンプオンすると、該端末を識別する端末ＩＤと、自局を識別する基地局ＩＤと、該端末がキャンプオンした日時を示す時間情報と、を送信する基地局と、
前記基地局から、前記端末ＩＤ、前記基地局ＩＤおよび前記時間情報を受信した場合、該端末ＩＤに対応する顧客に関する情報がデータベースに未登録であれば、該顧客に仮会員ＩＤを発行し、該仮会員ＩＤと対応付けて、前記端末ＩＤ、前記基地局ＩＤおよび前記時間情報を前記データベースに記録する顧客管理サーバと、を有する。
【００１１】
本発明の顧客管理サーバは、
データベースと、
店舗に設置された基地局から、該基地局にキャンプオンした端末を識別する端末ＩＤと、該基地局を識別する基地局ＩＤと、該端末がキャンプオンした日時を示す時間情報と、を受信した場合、該端末ＩＤに対応する顧客に関する情報が前記データベースに未登録であれば、該顧客に仮会員ＩＤを発行し、該仮会員ＩＤと対応付けて、前記端末ＩＤ、前記基地局ＩＤおよび前記時間情報を前記データベースに記録する顧客管理部と、を有する。
【００１２】
本発明の顧客管理方法は、
顧客管理サーバが行う顧客管理方法であって、
店舗に設置された基地局から、該基地局にキャンプオンした端末を識別する端末ＩＤと、該基地局を識別する基地局ＩＤと、該端末がキャンプオンした日時を示す時間情報と、を受信し、
前記受信した端末ＩＤに対応する顧客に関する情報がデータベースに未登録であれば、該顧客に仮会員ＩＤを発行し、該仮会員ＩＤと対応付けて、前記端末ＩＤ、前記基地局ＩＤおよび前記時間情報を前記データベースに記録する。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、店舗に設置された基地局は、端末がキャンプオンすると、端末ＩＤ、基地局ＩＤおよび時間情報を顧客管理サーバへ送信し、顧客管理サーバは、端末ＩＤに対応する顧客に関する情報がデータベースに未登録であれば、顧客に仮会員ＩＤを発行し、仮会員ＩＤと対応付けて、端末ＩＤ、基地局ＩＤおよび時間情報をデータベースに記録する。
【００１４】
そのため、店舗に来店した顧客が会員登録をしていない場合も、その顧客の記録を残すことができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の一実施形態の顧客管理システムの構成を示す図である。
【図２】図１に示した顧客ＤＢの一例を示す図である。
【図３】図１に示した顧客管理システムにおける来店ポイント付与動作を説明するフローチャートである。
【図４】図１に示した顧客管理システムにおけるコンテンツ配信動作を説明するフローチャートである。
【図５】図１に示した顧客管理システムにおけるＫＰＩデータ生成動作を説明するフローチャートである。
【図６】図１に示したＫＰＩ管理サーバが生成する、顧客の行動パターンを表すＫＰＩデータの一例を示すである。
【図７】図１に示した顧客管理システムの効果をまとめた表である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下に、本発明を実施するための形態について図面を参照して説明する。
（１）本実施形態の構成
（１−１）顧客管理システム
図１に示すように、本実施形態の顧客管理システムは、ユーザ携帯端末１０と、ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ（Access Point）２０と、Ｆｅｍｔｏ  ＲＡＮ（Radio Access Network）−ＧＷ（Gateway）３０と、コアネットワーク４０と、店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０と、コンテンツサーバ６０と、顧客管理サーバ７０と、ポイント管理サーバ８０と、ＫＰＩ（Key performance indicator）管理サーバ９０と、を有している。
【００１７】
このうち、ユーザ携帯端末１０およびユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０は、顧客（エンドユーザ）が所有するものである。
【００１８】
また、Ｆｅｍｔｏ  ＲＡＮ−ＧＷ３０およびコアネットワーク４０は、携帯オペレータが運用するものである。
【００１９】
また、店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０は、商店街や百貨店等の集合店舗領域内の店舗に設置されるものである。
【００２０】
また、コンテンツサーバ６０、顧客管理サーバ７０、ポイント管理サーバ８０およびＫＰＩ管理サーバ９０は、共通データセンタが運用するものである。
【００２１】
また、ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０、Ｆｅｍｔｏ  ＲＡＮ−ＧＷ３０、店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０、コンテンツサーバ６０および顧客管理サーバ７０は、インターネットに接続されている。
（１−２）ユーザ携帯端末１０
ユーザ携帯端末１０は、顧客が所有する携帯電話機、３ＧＰＰ（3rd Generation Partnership Project）対応のタブレット端末等である。
【００２２】
ユーザ携帯端末１０は、ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０と店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０の双方にキャンプオン可能とする。キャンプオンとは、Ｆｅｍｔｏ  ＡＰがカバーするフェムトセル圏内に入り、３ＧＰＰ回線の通信が可能になる状態のことをいう。
（１−３）ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０
ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０は、顧客の宅内等で使用される小型の基地局である。
【００２３】
ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０は、ＦＴＴＨ（Fiber To The Home）や専用線などを使用し、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）でインターネットに接続する。
【００２４】
ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０は、全てのユーザ携帯端末１０にアクセスを許容するオープンモードと、ＣＳＧ（Closed Subscriber Group）に属するユーザ携帯端末１０にのみアクセスを許容するクローズドモードと、の切り替えが可能である。
【００２５】
ただし、本実施形態においては、ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０は、クローズドモードに設定され、図１のユーザ携帯端末１０はＣＳＧに属するものとする。
（１−４）Ｆｅｍｔｏ  ＲＡＮ−ＧＷ３０
Ｆｅｍｔｏ  ＲＡＮ−ＧＷ３０は、ユーザ携帯端末１０が無線で接続するための拠点となる部分であり、ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０および店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０をコアネットワーク４０に接続する。
（１−５）コアネットワーク４０
コアネットワーク４０は、携帯オペレータが既存に所有する移動通信体の基幹回線網であり、ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０および店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０を不図示のマクロ基地局と接続する。
（１−６）店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０
店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０は、集合店舗領域内の各店舗に設置される小型の基地局であり、Ｎ（Ｎは２以上の自然数）台設けられているものとする。
【００２６】
店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０は、ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０と同様に、ＦＴＴＨや専用線などを使用し、ＴＣＰ／ＩＰでインターネットに接続する。
【００２７】
店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０は、ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０と同様に、オープンモードとクローズドモードとの切り替えが可能である。
【００２８】
ただし、本実施形態においては、店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０は、オープンドモードに設定されており、顧客が店舗に来店すると、ユーザ携帯端末１０は、その店舗に設置された店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０に自動的にキャンプオンするものとする。
（１−７）コンテンツサーバ６０
コンテンツサーバ６０は、集合店舗領域内の各店舗に関連するオリジナルのコンテンツ（商品説明等）を記録するコンテンツＤＢ６１と、コンテンツＤＢ６１を管理し、コンテンツＤＢ６１に記録されたコンテンツを配信するコンテンツ管理部６２と、を有している。
（１−８）顧客管理サーバ７０
顧客管理サーバ７０は、集合店舗領域内の各店舗の顧客の情報を記録する顧客ＤＢ７１と、顧客に関するＫＰＩデータを記録する顧客ＫＰＩ  ＤＢ７２と、顧客ＤＢ７１および顧客ＫＰＩ  ＤＢ７２を管理する顧客管理部７３と、を有している。
【００２９】
図２に示すように、顧客ＤＢ７１は、顧客を識別する会員ＩＤまたは仮会員ＩＤと対応付けて、以下の情報等を記録する。ここで、会員ＩＤは、顧客がレジやＷｅｂ上などで会員登録をした時に発行されるものである。一方、非会員ＩＤは、会員登録をしていない顧客が店舗に来店した時に発行されるものである。なお、非会員ＩＤは、顧客が会員登録をすると、会員ＩＤに置換される。また、図２において、会員ＩＤの頭文字のｔは、その会員ＩＤが非仮会員ＩＤであることを示している。
【００３０】
端末ＩＤ・・・顧客のユーザ携帯端末１０を識別するＩＤである。
【００３１】
会員情報・・・会員登録をした顧客の情報であり、氏名、年齢、性別、電話番号等である。
【００３２】
購入履歴・・・顧客が購入した商品等の履歴である。
【００３３】
店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ・・・顧客のユーザ携帯端末１０がキャンプオンした店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０を識別する基地局ＩＤ（以下、Ｆｅｍｔｏ  ＩＤと称す）である。
【００３４】
日時・・・顧客のユーザ携帯端末１０が店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０にキャンプオンした日時を表す時間情報である。
【００３５】
ポイント・・・顧客に付与した来店ポイントの合計値である。
【００３６】
ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ・・・顧客がユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０を所有している場合に、そのユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０を識別するＩＤ、アドレス等の情報である。
【００３７】
ＨＤＤ（Hard Disk Drive）有無・・・顧客が所有しているユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０がＨＤＤを具備する（ＨＤＤが内蔵または外付けされている）か否かを表す情報である。
【００３８】
なお、ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰやＨＤＤ有無の情報は、会員登録時や、その他の任意のタイミングで、顧客からの指示に従って記録することができる。
【００３９】
また、ＨＤＤ有無の情報は、当初は空欄にしておき、ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０にコンテンツを配信した時に、ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０から、コンテンツの保存の可否の情報を通知してもらい、その通知に基づき記録することもできる。
（１−９）ポイント管理サーバ８０
ポイント管理サーバ８０は、集合店舗領域内の各店舗に来店した顧客の来店ポイントを管理する。
【００４０】
このとき、ポイント管理サーバ８０は、同じ店舗に一定時間内に来店した顧客には、来店ポイントを付与しない。
【００４１】
ポイント管理サーバ８０は、顧客が商品等を購入した場合の購入ポイント（通常の購入ポイント）も一括管理するが、購入ポイントについては本発明の本質部分ではないため説明を省略する。
（１−１０）ＫＰＩ管理サーバ９０
ＫＰＩ管理サーバ９０は、顧客ＤＢ７１内の会員ＩＤまたは仮会員ＩＤと、顧客ＤＢ７１内の会員ＩＤまたは仮会員ＩＤと対応付けられたＦｅｍｔｏ  ＩＤおよび時間情報と、を集計・解析し、顧客の行動パターンまたは各店舗に来店した顧客の数等を表すＫＰＩデータを生成するデータ生成サーバである。なお、ＫＰＩデータは、フロア別、ゾーン別に生成したり、時間ごと（時／日／週／月等）に生成したりすることもできる。
（２）本実施形態の動作
以下、本実施形態の顧客管理システムの動作について説明する。
（２−１）来店ポイント付与動作
最初に、集合店舗領域内の店舗に来店した顧客に対し、来店ポイントを付与する動作について、図３を参照して説明する。
【００４２】
図３に示すように、顧客が集合店舗領域内の店舗に移動すると（ステップＡ１）、その顧客が所有するユーザ携帯端末１０が、その店舗に設置された店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０に自動的にキャンプオンする（ステップＡ２）。
【００４３】
次に、店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０は、自己を識別するＦｅｍｔｏ  ＩＤと、キャンプオンしたユーザ携帯端末１０を識別する端末ＩＤと、ユーザ携帯端末１０がキャンプオンした日時を表す時間情報と、を顧客管理サーバ７０へ送信する（ステップＡ３）。
【００４４】
次に、顧客管理サーバ７０の顧客管理部７３は、店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０から送信されてきた端末ＩＤを顧客ＤＢ７１と照合し、その端末ＩＤに対応する顧客の情報が記録済みであるか否か、すなわち、その顧客に対し、会員ＩＤまたは仮会員ＩＤのいずれかを発行済みであるか否かを確認する（ステップＡ４）。
【００４５】
ステップＡ４において、会員ＩＤまたは仮会員ＩＤのいずれも発行済みでない場合（ステップＡ４のＮｏ）、顧客管理部７３は、顧客に仮会員ＩＤを発行し（ステップＡ５）、仮会員ＩＤと対応付けて、店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０から送信されてきた端末ＩＤ、Ｆｅｍｔｏ  ＩＤおよび時間情報を顧客ＤＢ７１に記録する（ステップＡ６）。また、顧客管理部７３は、仮会員ＩＤをポイント管理サーバ８０に送信し（ステップＡ７）、ステップＡ１１に進む。
【００４６】
一方、ステップＡ４において、会員ＩＤまたは仮会員ＩＤのいずれかを発行済みである場合（ステップＡ４のＹｅｓ）、顧客管理部７３は、顧客の会員ＩＤまたは仮会員ＩＤと対応付けて、店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０から送信されてきたＦｅｍｔｏ  ＩＤおよび時間情報を顧客ＤＢ７１に記録する（ステップＡ８）。
【００４７】
次に、顧客管理部７３は、店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０から送信されてきた端末ＩＤ、Ｆｅｍｔｏ  ＩＤおよび時間情報を顧客ＤＢ７１と照合し、ユーザ携帯端末１０が過去の一定時間内に同じ店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０にキャンプオンした実績があるか確認し（ステップＡ９）、実績がない場合は（ステップＡ９のＮｏ）、会員ＩＤまたは仮会員ＩＤをポイント管理サーバ８０に送信し（ステップＡ１０）、ステップＡ１１に進む。なお、キャンプオンした実績がある場合は（ステップＡ９のＹｅｓ）、ここで処理を終了する。
【００４８】
その後、ポイント管理部８０は、仮会員ＩＤまたは会員ＩＤの顧客に来店ポイントを付与し、付与後の来店ポイントの合計値を、仮会員ＩＤまたは会員ＩＤと対応付けて、顧客管理サーバ７０の顧客ＤＢ７１に記録する（ステップＡ１１）
（２−２）コンテンツ配信動作
続いて、集合店舗領域内の店舗に来店した顧客に対し、その店舗に関連するオリジナルのコンテンツ（商品説明等）を配信する動作について、図４を参照して説明する。
【００４９】
図４に示すように、まず、図３と同様のステップＡ１〜Ａ３の処理を行う。以下のステップＢ１以降の処理は、図３のステップＡ４の処理と略並行して行うことになる。
【００５０】
次に、顧客管理サーバ７０の顧客管理部７３は、店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０から送信されてきた端末ＩＤを顧客ＤＢ７１と照合し、その端末ＩＤに対応する顧客がユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０を所有しているか否かを確認する（ステップＢ１）。
【００５１】
ステップＢ１において、ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０を所有している場合（ステップＢ１のＹｅｓ）、顧客管理部７３は、ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ  ２０から、コンテンツサーバ６０に記録された、顧客が来店した店舗に関連するコンテンツへのアクセス許可をする（ステップＢ２）。また、顧客がユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０を所有していない場合は（ステップＢ１のＮｏ）、ステップＢ５へ進む。
【００５２】
次に、顧客管理部７３は、さらに顧客ＤＢ７１を照合し、顧客が所有するユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０がＨＤＤを具備しているか否かを確認する（ステップＢ３）。
【００５３】
ステップＢ３において、ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０がＨＤＤを具備している場合（ステップＢ３のＹｅｓ）、顧客管理部７３は、顧客が来店した店舗に関連するコンテンツのユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０への配信をコンテンツサーバ６０に指示し、コンテンツサーバ６０のコンテンツ管理部６２は、顧客管理部７３から指示されたコンテンツをコンテンツＤＢ６１から読み出し、ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０へ配信する（ステップＢ４）。また、ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０がＨＤＤを具備していない場合は（ステップＢ３のＮｏ）、ステップＢ５へ進む。
【００５４】
その後、顧客管理部７３は、顧客が来店した店舗に関連するコンテンツのユーザ携帯端末１０への配信をコンテンツサーバ６０に指示し、コンテンツサーバ６０のコンテンツ管理部６２は、顧客管理部７３から指示されたコンテンツを、店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０経由で、ユーザ携帯端末１０へ配信する（ステップＢ５）。
（２−３）ＫＰＩデータ生成動作
続いて、ＫＰＩデータを生成する動作について、図５を参照して説明する。
【００５５】
図５に示すように、顧客管理サーバ７０の顧客管理部７３は、顧客ＤＢ７１に記録された会員ＩＤまたは仮会員ＩＤと、その会員ＩＤまたは仮会員ＩＤと対応付けられたＦｅｍｔｏ  ＩＤおよび時間情報とを、ＫＰＩ管理サーバ９０へ定期的に送信する（ステップＣ１）。
【００５６】
次に、ＫＰＩ管理サーバ９０は、顧客管理部７３から送信されてきた情報を集計・解析し、顧客の行動パターンまたは各店舗に来店した顧客の数等を表すＫＰＩデータを生成し、顧客管理サーバ７０へ送信する（ステップＣ２）。なお、ＫＰＩデータは、フロア別、ゾーン別に生成したり、時間ごと（時／日／週／月等）に生成したりすることもできる。
【００５７】
ここで、ＫＰＩデータの一例として、ある顧客の行動パターンの例を図６に示す。
【００５８】
図６の例では、ある顧客は、集合店舗領域内の１階において、まず、店舗Ａに移動し（経路Ｄ１）、続いて、店舗Ｃに移動し（経路Ｄ２）、続いて、店舗Ｇに移動し（経路Ｄ３）、続いて、店舗Ｌに移動し（経路Ｄ４）、その後、２階に移動している（経路Ｄ５）。なお、２階への移動は、２階の不図示の店舗に設置された店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０にユーザ携帯端末１０がキャンプオンしたことをもって判定すること可能である。
【００５９】
その後、顧客管理サーバ７０の顧客管理部７３は、ＫＰＩ管理サーバ９０から送信されてきたＫＰＩデータを、顧客ＫＰＩ  ＤＢ７２に記録する（ステップＣ３）。
（３）本実施形態の効果
（３−１）第１の効果
本実施形態においては、店舗に設置された店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０は、ユーザ携帯端末１０がキャンプオンすると、自己を識別するＦｅｍｔｏ  ＩＤと、ユーザ携帯端末１０を識別する端末ＩＤと、日時を表す時間情報と、を顧客管理サーバ７０へ送信し、顧客管理サーバ７０は、端末ＩＤに対応する顧客に関する情報が顧客ＤＢ７１に未登録であれば、顧客に仮会員ＩＤを発行し、仮会員ＩＤと対応付けて、端末ＩＤ、Ｆｅｍｔｏ  ＩＤおよび時間情報を顧客ＤＢ７１に記録する。
【００６０】
そのため、店舗に来店した顧客がレジやＷｅｂ上などで会員登録をしていない場合も、その顧客の記録を残すことができる。
（３−２）第２の効果
本実施形態においては、ポイント管理サーバ８０は、ユーザ携帯端末１０が店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０はキャンプオンした場合、ユーザ携帯端末１０が過去の一定時間内に同一の店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ５０にキャンプオンしていなければ、顧客が会員登録しているか否かにかかわらず、来店ポイントを付与する
そのため、顧客は、会員登録という面倒な手続きをしなくても、また、商品等を購入しなくても、店舗に来店するだけで、来店ポイントを得ることができ、顧客の満足度を高めることができる。
【００６１】
また、店舗は、来店した顧客に対してピンポイントで付加価値（来店者ポイント）を与えることができ、会員／非会員を問わず、継続的に顧客に対して来店を促すことができる。なお、来店ポイントは、クーポンに置き換えることもできる。
（３−３）第３の効果
本実施形態においては、会員未登録の顧客に対しては、仮会員ＩＤを発行した上で、来店ポイントを付与する。
【００６２】
そのため、会員未登録の顧客については、個人情報となる携帯電話番号をマスクしたままにすることができ、会員未登録の顧客の個人情報を守ることができる。
【００６３】
ただし、顧客が正規に会員登録をする際は、個人情報の提供に関して承諾を得た上で、仮会員ＩＤから電話番号等の個人情報をオープンにした会員ＩＤへと変更が可能となる。
（３−４）第４の効果
本実施形態においては、コンテンツサーバ６０は、店舗に来店した顧客が、ＨＤＤを具備するユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０を所有している場合、その店舗に関するオリジナルのコンテンツを、ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０に配信する。
【００６４】
そのため、店舗や、店舗を統括する商店街や百貨店は、自由度のあるオリジナルコンテンツをターゲットの顧客に配信することができる。
【００６５】
また、これまでは、ユーザ携帯端末１０のダウンロード速度や画面の大きさという制約があり、高画質や長編動画といった大容量のコンテンツを店舗がユーザ携帯端末１０に配信することが困難であった。
【００６６】
これに対して、本実施形態においては、店舗に来店した顧客にターゲットを絞り、その顧客が、ＨＤＤを具備するユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０を所有している場合は、そのユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ２０に自動的にコンテンツを配信する。
【００６７】
そのため、顧客は、ダウンロード時間を意識することなく、新商品の紹介などのオリジナルコンテンツを、自宅でユーザ携帯端末１０の画面のみならず、テレビやＰＣなどで楽しむことができる。
【００６８】
また、店舗は、来店した顧客にターゲットを絞ったコンテンツ配信により、コンテンツの製作費に対するマーケティング効果の測定が容易になる。それによって、自社ブランドを高めるリッチコンテンツ作成が可能となる。
（３−５）第５の効果
本実施形態においては、ＫＰＩ管理サーバ９０は、顧客ＤＢ７１に記録された情報を集計・解析し、顧客の行動パターンや各店舗に来店した顧客の数等を表すＫＰＩデータを生成し、顧客管理サーバ７０は、ＫＰＩデータを顧客ＫＰＩ  ＤＢ７２に記録する。
【００６９】
そのため、店舗を統括する商店街や百貨店は、顧客ＫＰＩ  ＤＢ７２に記録されたＫＰＩデータを基に、各フロアのレイアウトの変更や各店舗の契約更新、集客率の低い店舗や集客率は多いが売上の少ない店舗に対して指導を行う等、集客力を考慮した店舗契約交渉を行ったり、収益性の高いブランドの誘致決定する指標としてＫＰＩデータを活用したりすることができるため、集客率を上げることができる。
【００７０】
また、ＫＰＩ管理サーバ９０は、会員未登録の顧客の情報も利用して、ＫＰＩデータを生成することができるため、より多くのサンプルからＫＰＩデータを生成することができる。
【００７１】
ここで、本実施形態において、エンドユーザ、店舗、百貨店または商店街、携帯オペレータから見た観点で、各々が得る利益（Retern）、各々が払う代償（Cost）をまとめた表を図７に示す。
【符号の説明】
【００７２】
１０    ユーザ携帯端末
２０    ユーザＦｅｍｔｏ  ＡＰ
３０    Ｆｅｍｔｏ  ＲＡＮ−ＧＷ
４０    コアネットワーク
５０    店舗Ｆｅｍｔｏ  ＡＰ
６０    コンテンツサーバ
６１    コンテンツＤＢ
６２    コンテンツ管理部
７０    顧客管理サーバ
７１    顧客ＤＢ
７２    顧客ＫＰＩ  ＤＢ
７３    顧客管理部
８０    ポイント管理サーバ
９０    ＫＰＩ管理サーバ
【図１】
0005741280.tif 000002
【図２】
0005741280.tif 000003
【図３】
0005741280.tif 000004
【図４】
0005741280.tif 000005
【図５】
0005741280.tif 000006
【図６】
0005741280.tif 000007
【図７】
0005741280.tif 000008