(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ゲートウェイ機能を有する装置、第一端末から構成されるローカルエリアネットワークと公衆回線を介して接続された設定サーバであって、
サポート端末からの操作に基づいて、前記装置又は前記第一端末に設定した設定データを記憶する設定データ記憶手段と、
前記サポート端末が前記装置に接続される第二端末の機種名の入力を受付け、当該機種名を前記サポート端末から受信し、当該機種名に基づいて、前記設定データを前記第二端末の仕様に変更する仕様変更手段と、
前記第二端末の仕様に変更した設定データを前記第二端末に送信する変更設定データ送信手段と、を備え、
前記変更設定データ送信手段は、前記ローカルエリアネットワークに関する前記第二端末に対する設定については、前記装置を介して前記第二端末に前記設定データを送信するのではなく、前記装置を介さない回線網を経由して送信する設定サーバ。
【請求項２】
前記設定サーバは、前記装置に接続される第二端末を、前記ローカルエリアネットワークによる接続認証と、ユーザから入力されるセキュリティ情報により認証する重複認証手段を備える請求項１に記載の設定サーバ。
【請求項３】
ゲートウェイ機能を有する装置、第一端末から構成されるローカルエリアネットワークと公衆回線を介して接続された設定サーバが実行する設定共有方法であって、
サポート端末からの操作に基づいて、前記装置又は前記第一端末に設定した設定データを記憶するステップと、
前記サポート端末が前記装置に接続される第二端末の機種名の入力を受付け、当該機種名を前記サポート端末から受信し、当該機種名に基づいて、前記設定データを前記第二端末の仕様に変更するステップと、
前記第二端末の仕様に変更した設定データを前記第二端末に送信するステップと、を備え、
前記第二端末に送信するステップにおいて、前記ローカルエリアネットワークに関する前記第二端末に対する設定については、前記装置を介して前記第二端末に前記設定データを送信するのではなく、前記装置を介さない回線網を経由して送信する設定共有方法。
【請求項４】
ゲートウェイ機能を有する装置、第一端末から構成されるローカルエリアネットワークと公衆回線を介して接続された設定サーバに、
サポート端末からの操作に基づいて、前記装置又は前記第一端末に設定した設定データを記憶するステップ、
前記サポート端末が前記装置に接続される第二端末の機種名の入力を受付け、当該機種名を前記サポート端末から受信し、当該機種名に基づいて、前記設定データを前記第二端末の仕様に変更するステップ、
前記第二端末の仕様に変更した設定データを前記第二端末に送信するステップ、を実行させ、
前記第二端末に送信するステップにおいて、前記ローカルエリアネットワークに関する前記第二端末に対する設定については、前記装置を介して前記第二端末に前記設定データを送信するのではなく、前記装置を介さない回線網を経由して送信するための設定共有プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、公衆回線網を介して接続されたユーザの端末を設定する設定サーバ、設定共有方法及び設定共有プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、公衆回線網に接続された携帯端末やパソコンをＷｅｂサーバ等と接続することで、ユーザに様々なサービスが提供されている。特に、スマートフォン（高機能携帯電話）の登場により、従来、パソコンに対して行われていた高度なサービスを、携帯電話で行うことが可能になってきた。
【０００３】
これに対して、ユーザは、スマートフォンの機能を利用するために、スマートフォンに対する設定操作や機能を熟知する必要がある。さらに、操作に不慣れなユーザが、端末に対して、初めての設定を行うと、削除すべきでない設定情報を削除してしまったり、適切でない設定を行うことでエラーを発生させてしまう場合も多い。
【０００４】
このような課題に対して、ユーザの端末に対して、システムからリモート操作を行うことで、ユーザの端末を遠隔から設定したり、遠隔からユーザを指導する方法が知られている。例えば、特許文献１や特許文献２では、サポート対象となる各クライアントの画面情報をサーバ側で取得し、サーバでこの画面情報を表示して、リモート操作を実現することが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１１−０１８３３３号公報
【特許文献２】特開２０１０−２６８４９７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１や特許文献２では、複数の端末に対して、同じような内容のサポート操作が必要な場合には、必要なサポート操作を端末毎に個別に実施しなくてはならない。例えば、あるユーザに対して、リモートサポートによりルータの無線設定をした後に、そのユーザが、このルータに接続されるゲーム機が接続されるように無線設定を行いたいと申し出たとする。この場合に、サポート者は、同じような無線設定であるにもかかわらず、再度、ゲーム機に対してリモート操作をして、無線設定を行う必要が生じてしまう。
【０００７】
本発明は、このような課題に鑑み、リモートサポートを複数の端末に対して必要な場合に、過去に設定した設定情報を、他の端末に対して利用することが可能な設定サーバ、設定共有方法及び設定共有プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明では、以下のような解決手段を提供する。
【０００９】
第１の特徴に係る発明は、ゲートウェイ機能を有する装置、第一端末から構成されるローカルエリアネットワークと公衆回線を介して接続された設定サーバであって、サポート端末からの操作に基づいて、前記装置又は前記第一端末に設定した設定データを記憶する設定データ記憶手段と、前記サポート端末が前記装置に接続される第二端末の機種名の入力を受付け、当該機種名を前記サポート端末から受信し、当該機種名に基づいて、前記設定データを前記第二端末の仕様に変更する仕様変更手段と、前記第二端末の仕様に変更した設定データを前記第二端末に送信する変更設定データ送信手段と、を備え、前記変更設定データ送信手段は、前記ローカルエリアネットワークに関する前記第二端末に対する設定については、前記装置を介して前記第二端末に前記設定データを送信するのではなく、前記装置を介さない回線網を経由して送信する設定サーバを提供する。
【００１０】
第１の特徴に係る発明によれば、サポート端末からの操作に基づいて、ゲートウェイ機能を有する装置又は第一端末に設定した設定データを、通信可能に接続された設定サーバに記憶し、サポート端末が装置に接続される第二端末の機種名の入力を受付け、当該機種名を前記サポート端末から受信し、当該機種名に基づいて、設定データを第二端末の仕様に変更する。そして、第二端末の仕様に変更した設定データを第二端末に送信する。ローカルエリアネットワークに関する第二端末に対する設定については、前記装置を介して前記第二端末に前記設定データを送信するのではなく、前記装置を介さない回線網を経由して送信する設定サーバを提供する。
【００１１】
したがって、リモートサポートが複数の端末に対して必要な場合に、端末ごとに仕様が異なる場合であっても、その端末の仕様にあわせて、過去に設定した設定情報を、他の端末に対して利用することが可能な設定サーバを提供することが可能である。
また、第二端末が、ローカルエリアネットワークに関する第二端末に対する設定については、装置を介さない回線網を経由して設定データを送信するため、未だ、当該装置と第二端末が通信できていない場合であっても、第二端末に対して、設定を完了することが可能である。
【００１２】
第１の特徴に係る発明は、発明のカテゴリにおいてシステムのみならず、方法、プログラムにおいても同様の作用・効果を奏する。
【００１３】
第２の特徴に係る発明は、第１の特徴に係る発明において、さらに、前記設定サーバは、前記装置に接続される第二端末を、前記ローカルエリアネットワークによる接続認証と、ユーザから入力されるセキュリティ情報により認証する重複認証手段を備える設定サーバを提供する。
【００１４】
したがって、第二端末の認証において、セキュリティ情報の入力と共に、ローカルエリアネットワークによる接続認証をあわせて行うため、さらにセキュリティを高めた認証を行うことが可能である。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、リモートサポートを複数の端末に対して必要な場合に、過去に設定した設定情報を、他の端末に対して利用することが可能な設定サーバ、設定共有方法及び設定プログラムを提供することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】図１は、本発明の好適な実施形態であるリモートサポートシステム１の全体構成図である。
【図２】図２は、本発明の好適な実施形態であるサポート端末１５０、ゲートウェイ５０、設定サーバ１００、第一端末１０、第二端末２０の機能ブロック図である。
【図３】図３は、本発明の好適な実施形態であるサポート端末１５０、ゲートウェイ５０、設定サーバ１００、第一端末１０、第二端末２０が実行する設定共有処理を示すフローチャート図である。
【図４】図４は、本発明の好適な実施形態である設定データ対応テーブルを示す図である。
【図５】図５は、本発明の好適な実施形態である第一端末１０及び第二端末２０に表示される画面イメージ図（パスワードの入力）である。
【図６】図６は、本発明の好適な実施形態である第二端末２０に表示される画面イメージ図（ＷＥＰキーの入力）である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、本発明を実施するための最良の形態について図を参照しながら説明する。なお、これはあくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。
【００２０】
［リモートサポートシステムの構成］
図１は、リモートサポートシステム１の全体構成を示す図である。リモートサポートシステム１は、サポート者が使用するサポート端末１５０、サポートを受けるユーザが使用する第一端末１０及び第二端末２０、ローカルエリアネットワーク２と公衆回線網３を接続するゲートウェイ５０及び、設定サーバ１００とから構成される。
【００２１】
ここで、第一端末１０と第二端末２０は、ゲートウェイ５０を介して公衆回線網３に接続されて、サポート端末１５０、設定サーバ１００と通信可能となる。ここで、後述するように、第二端末２０は、ゲートウェイ５０を介さず（すなわち、ローカルエリアネットワーク２を経由せず）に設定サーバ１００と通信可能に接続されてよい。この場合は、第二端末２０が、第三世代移動通信回線ネットワーク４（または、第三世代より後世代の移動通信回線ネットワーク）を介して、設定サーバ１００と通信可能に接続される。
【００２２】
サポート端末１５０と設定サーバ１００は、公衆回線網３を介して接続されてもよいし、サポート端末１５０側のローカルエリアネットワークにより接続されていてもよい。
【００２３】
図２を参照して、各装置のハードウェア構成について機能ブロック図を用いて説明する。
【００２４】
第一端末１０は、リモートサポートを受けるユーザが使用する端末である。第一端末１０は、具体的には、パソコン、スマートフォン、携帯電話、ノートパソコン、電子書籍端末、スレート端末、テレビ等であってもよい。すなわち、第一端末１０は、制御部１１、データ記憶部１２、データ通信部１３、入出力部１４を備えていれば、家庭用電化製品、業務用電化製品、携帯端末、業務用端末のいずれであってもよい。
【００２５】
制御部１１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等を備え、データ通信部１３として、有線無線対応通信デバイスを備え、データ記憶部１２として、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）等のいずれか又は双方を備える。さらに、入出力部１４として、画像を表示する液晶モニタ等の表示部と、ユーザからの入力を受付けるキーボードやタッチパネル、音声入力等の入力部を備える。
【００２６】
第二端末２０は、第一端末１０を使用するユーザもしくは、第一端末１０と同じローカルエリアネットワーク２内のユーザが使用する端末である。第二端末２０は、具体的には、パソコン、スマートフォン、携帯電話、ノートパソコン、電子書籍端末、スレート端末、テレビ等であってもよい。すなわち、第二端末２０は、制御部２１、データ記憶部２２、第一データ通信部２３、入出力部２４、第二データ通信部２５を備えていれば、家庭用電化製品、業務用電化製品、携帯端末、業務用端末のいずれであってもよい。
【００２７】
制御部２１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等を備え、第一データ通信部２３として、イーサネット対応の有線無線対応通信デバイスを備え、第二データ通信部２５として、第三世代移動通信システム等を介して設定サーバ１００との通信を実現する無線対応通信デバイス（ゲートウェイ５０を介して通信を行わないデバイス）を備え、データ記憶部２２として、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）等のいずれか又は双方を備える。さらに、入出力部２４として、画像を表示する液晶モニタ等の表示部と、ユーザからの入力を受付けるキーボードやタッチパネル、音声入力等の入力部を備える。
【００２８】
設定サーバ１００は、サポート端末１５０からの操作を受けて、第一端末１０及び第二端末２０にリモートサポートの設定を行うサーバである。設定サーバ１００は、制御部１０１、データ記憶部１０２、データ通信部１０３、端末仕様データベース１０５を備える。
【００２９】
制御部１０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等を備え、データ通信部１０３として、有線又は無線対応の通信デバイスを備え、データ記憶部１０２として、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）等のいずれか又は双方を備える。
【００３０】
端末仕様データベース１０５は、第一端末１０又は第二端末２０の機種毎の仕様を管理するデータベースであって、リモートサポートにより設定される設定データを機種毎に管理するデータベースである。
【００３１】
制御部１０１は、適宜、端末仕様データベース１０５にアクセスし、後述する各処理を実行する。
【００３２】
設定サーバ１００は、これらのハードウェアの協働により、設定データ記憶手段、仕様変更手段、変更設定データ送信手段、重複認証手段を実現する。
【００３３】
ゲートウェイ５０は、ユーザをサポートするサポート者が使用する端末であって、ローカルエリアネットワーク２と公衆回線網３を接続するためのゲートウェイ機能を有する装置である。ゲートウェイ５０は、グローバルアドレス、プライベートアドレス等の変換を行うルータ機能を備えていてよい。ゲートウェイ５０のハードウェア構成は、第一端末１０、第二端末２０と同様であってよいため説明を省略するが、ゲートウェイ５０のみが有する機能として、ゲートウェイ５０のデータ通信部５３が上述のゲートウェイ機能、ルータ機能を有する。
【００３４】
サポート端末１５０は、ユーザをサポートするサポート者が使用する端末である。サポート端末１５０は、通常のパソコン等のコンピュータであってよい。サポート端末１５０のハードウェア構成は、第一端末１０、第二端末２０と同様であってよいので、説明を省略する。
【００３５】
［設定共有処理］
次に、図３のフローチャートを参照して、リモートサポートシステム１が実行する設定共有処理について説明する。最初に、サポート者は、リモートサポートを受けるユーザから電話等の問合せを受けて、サポート端末１５０を操作する。すなわち、サポート端末１５０が、サポート者からリモートログインの操作を受付け（ステップＳ０１）、これに応じて、サポート端末１５０が設定サーバ１００にアクセスする。
【００３６】
設定サーバ１００は、このサポート端末１５０のアクセスを受けて、サポート対象である第一端末１０又はゲートウェイ５０に対してリモートログインを開始する（ステップＳ０２）。すなわち、サポート対象となるのは、第一端末１０、ゲートウェイ５０のいずれであってもよい。例えば、ゲートウェイ５０がサポート対象である場合は、公衆回線網３を介して、ゲートウェイ５０のＩＰアドレスにより、リモートログインを行う。また、サポート対象が、ゲートウェイ５０とローカルエリアネットワーク２で接続された第一端末１０である場合は、ゲートウェイ５０を経由して、第一端末１０にリモートログインする。以下では、サポート対象が、ゲートウェイ５０であるとして説明する。
【００３７】
ゲートウェイ５０は、設定サーバ１００からのリモートログインを受付ける（ステップＳ０３）。例えば、ユーザからの操作入力により、リモートログインが許可されて、専用のアプリケーションが起動される。これに応じて、サポート端末１５０は、リモートでの設定処理を行う（ステップＳ０４）。
【００３８】
ここでは、一例として、リモート設定として、ゲートウェイ５０にＳＳＩＤ（Ｓｅｒｖｉｃｅ  Ｓｅｔ  Ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）を設定する場合で説明する。サポート端末１５０が、ゲートウェイ５０にＳＳＩＤの文字列を入力して設定を完了する（ステップＳ０５）。設定サーバ１００には、ゲートウェイ５０に設定されたＳＳＩＤの文字列が、設定データとして、ユーザＩＤやネットワークＩＤと対応付けられて記憶される（ステップＳ０６）。
【００３９】
設定データとは、ゲートウェイ５０又は第一端末１０で設定される事項についてのデータであればよく、例えば、ＳＳＩＤの文字列、ＷＥＰ（Ｗｉｒｅｄ  Ｅｑｕｉｖａｌｅｎｔ  Ｐｒｉｖａｃｙ）の文字列、ＷＥＢブラウザに設定する内容（お気に入りや表示書式など）、カレンダー、アドレス帳、ＴｏＤＯリストの表示書式、アイコンの表示設定、変換辞書データ、任意のアプリケーションの設定項目等であってよい。
【００４０】
次に、ユーザは、ＳＳＩＤがゲートウェイ５０に設定されたため、このゲートウェイ５０を経由して公衆回線網３に接続される第二端末２０（例えば、スマートフォン）のＳＳＩＤ設定を望むとして、以下で説明する。ここで、ユーザは、設定される第二端末２０の電話番号をサポート者に伝える。サポート者は、サポート端末１５０から電話番号を入力する（ステップＳ０７）ことで、設定サーバ１００が第二端末２０に発信する（ステップＳ０８）。この場合、設定サーバ１００は、第三世代移動通信回線ネットワーク４を介して第二端末２０と通信を行うため、ゲートウェイ５０を経由せずに第二端末２０へ着信可能である。
【００４１】
なお、ステップＳ０７からステップＳ０８の電話発信は、ショートメッセージ、Ｅメール等の送信であってもよい。なお、このように第三世代移動通信回線ネットワーク４を介して第二端末２０と設定サーバ１００が通信するまでもなく、インターネット網を利用し、ゲートウェイ５０を介したＩＰアドレスにより通信が行われてもよい。さらに、発信を行う装置は、設定サーバ１００ではなく、サポート端末１５０であってもよい。
【００４２】
第二端末２０は、設定サーバ１００からの発信に対する着信をすることで、第二端末２０に設定が行われることが通知される（ステップＳ１０）。通知には、例えば、「これから、本端末にリモートでの設定操作が行われます」などが表示される。ユーザからリモート設定操作の許可を伺う入力インターフェースを表示させてもよい。
【００４３】
次に、設定サーバ１００は、最初にリモート設定されたゲートウェイ５０にセキュリティ情報を送信する（ステップＳ１１）。セキュリティ情報とは、任意の文字列（パスワード）であってよく、第二端末２０とゲートウェイ５０が同じユーザもしくは関連したユーザが使用する端末であることを保証するために用いられる。セキュリティ情報の出力は、テキスト文字として表示されてもよいし、音声出力されてもよい。なお、セキュリティ情報が、ユーザＩＤに対応したパスワードであってもよい。
【００４４】
これに応じて、ゲートウェイ５０は、セキュリティ情報を受信して出力する（ステップＳ１２）。図５に示すように、ゲートウェイ５０の入出力部５４に、セキュリティ情報（foiy2ua9g）が表示される。なお、ゲートウェイ５０に入出力部５４がない場合は、任意の通信可能な端末に出力してよい。
【００４５】
なお、ステップＳ１１からステップＳ１２の処理は、ゲートウェイ５０ではなく、第一端末１０が対象とされる処理であってもよい。すなわち、第一端末１０がセキュリティ情報を表示してもよい。
【００４６】
次に、ゲートウェイ５０に表示されたセキュリティ情報を視認したユーザは、第二端末２０にセキュリティ情報を入力する（ステップＳ１３）。第二端末２０には、図５に示すセキュリティ情報の入力インターフェースが表示され、ユーザはセキュリティ情報を入力する。
【００４７】
第二端末２０にセキュリティ情報がユーザから入力された場合（ステップＳ１３：「ＹＥＳ」）には、セキュリティ情報が設定サーバ１００に送信される。第二端末２０にセキュリティ情報が入力されないとき（ステップＳ１３：「ＮＯ」）は、処理待ちとなる。
【００４８】
ここで、第二端末２０は、入力されたセキュリティ情報とともに、第二端末２０の機種名を設定サーバ１００に送信する。機種名とは、第二端末２０の機種を特定するための情報であって、型名やメーカ名であってよい。機種名は、第二端末２０に予め記憶されているデータを読み出してもよいし、ユーザからの入力を受けてもよい。
【００４９】
設定サーバ１００は、送信されたセキュリティ情報と機種名を受信し（ステップＳ１４）、セキュリティ情報の文字認証を行う（ステップＳ１５）。設定サーバ１００は、認証が正常であると判断した場合は、ステップＳ１６に処理を進む。認証が正常でないと判断した場合は、処理を終了する。後者の場合、第一端末１０又はゲートウェイ５０を視認していないユーザが、セキュリティ情報を入力したと考えられるので、第二端末２０への設定を行わないよう処理する。
【００５０】
なお、上述のセキュリティ情報の入力によるセキュリティの認証のみならず、ローカルエリアネットワークの接続認証との重複認証により、第二端末２０への設定を許可してもよい。すなわち、ここで、ローカルエリアネットワークの接続認証とは、ＳＳＩＤの入力による認証であったり、ＷＥＰキーの入力による認証であってもよい。これらの認証は、二重認証のみならず、さらに、重複的に認証が行われてよい。
【００５１】
次に、設定サーバ１００は、第二端末２０から受信した機種名に基づいて、仕様変更処理を実行する。すなわち、図４に示す設定データ対応テーブルに基づいて、設定データを第二端末２０の仕様に変更する（ステップＳ１６）。
【００５２】
例えば、設定データとして、ゲートウェイ５０（機種名「ＮＷ―１１」）にＳＳＩＤのみを設定したとする。これに応じて、第二端末２０（機種名「Ｅｘｐｅ―０１」）にＳＳＩＤを設定するにあたり、設定サーバ１００は、設定データ対応テーブルを参照する。設定データ対応テーブルによると、第二端末２０であるＥｘｐｅ―０１は、セキュリティ方式として、ＷＥＰ（Ｗｉｒｅｄ  Ｅｑｕｉｖａｌｅｎｔ  Ｐｒｉｖａｃｙ）を採用する仕様である。そこで、この場合は、ＳＳＩＤとＷＥＰキーが設定データとなる。すなわち、設定データは、ＳＳＩＤのみから、ＳＳＩＤとＷＥＰキーという内容に変更される。
【００５３】
なお、設定対象が第一端末１０であって、設定内容が「お気に入り」の登録に関する設定である場合は、設定データが登録されるＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）になる。この場合、第二端末２０となるＥｘｐｅ―０１の対応ブラウザは、ブラウザＢである。したがって、ゲートウェイ５０のブラウザＡに対して、お気に入りにＵＲＬを登録することが可能となるデータから、ブラウザＢに対応して、お気に入りにＵＲＬを登録することが可能となるデータに、設定データが変更される。
【００５４】
次に、設定サーバ１００は、変更した設定データを第二端末２０に送信する（ステップＳ１７）。第二端末２０は、設定サーバ１００から送信された設定データを受信する。
【００５５】
なお、設定サーバ１００が、第二端末２０へ設定データを送信する際は、ゲートウェイ５０を介して送信するのではなく、ゲートウェイ５０を介さない回線網を利用して送信が行われてもよい。すなわち、ゲートウェイ５０を介して行われる通信網とは、インターネット網とＬＡＮによるネットワークにより構成され、これらのネットワークをゲートウェイが中継して、実現される。しかし、このネットワークではなく、第三世代移動通信回線ネットワーク４（または、第三世代より後世代の移動通信回線ネットワーク）を利用して、設定データの送信が行われてよい。
【００５６】
この場合のメリットとして、無線ＬＡＮ等のネットワークに関する設定を要する場合に、設定データとして、ＳＳＩＤやＷＥＰのデータが送信されて設定が完了するが、そもそも、これらの情報が設定されないと、設定データの送信ができない。そこで、ゲートウェイ５０を介さない回線網を利用することで、設定を完了することが可能である。
【００５７】
次に、第二端末２０は、受信した設定サーバを設定する（ステップＳ１８）。これは、第二端末２０に常駐するアプリケーションが起動し、設定データの設定内容を所定のデータ格納箇所に記憶したり、データを更新することで、設定が実行されてよい。
【００５８】
なお、第二端末２０から受信する機種名は、ステップＳ１３が「ＹＥＳ」の際において送信される態様に限らず、例えば、通知を受信したステップＳ１０のタイミングで送信されてもよい。また、第二端末２０ではなく、第一端末１０又はゲートウェイ５０から任意のタイミングで送信されてもよい。
【００５９】
図６は、ＳＳＩＤとＷＥＰキーが設定データとなった場合に、第二端末２０に、この設定データを設定した後の画面イメージ図である。すなわち、設定データは、ＳＳＩＤのみから、ＳＳＩＤとＷＥＰキーという内容に変更されたため、ユーザから第二端末２０にＷＥＰキーの入力を受付ける必要がある。このための入力インターフェースが、図６のように第二端末２０に表示される。
【００６０】
上述した手段、機能は、コンピュータ（ＣＰＵ，情報処理装置，各種端末を含む）が、所定のプログラムを読み込んで、実行することによって実現される。プログラムは、例えば、フレキシブルディスク、ＣＤ（ＣＤ−ＲＯＭなど）、ＤＶＤ（ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＡＭなど）等のコンピュータ読取可能な記録媒体に記録された形態で提供される。この場合、コンピュータはその記録媒体からプログラムを読み取って内部記憶装置または外部記憶装置に転送し記憶して実行する。また、そのプログラムを、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク等の記憶装置（記録媒体）に予め記録しておき、その記憶装置から通信回線を介してコンピュータに提供するようにしてもよい。
【００６１】
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上述したこれらの実施形態に限るものではない。また、本発明の実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本発明の実施形態に記載されたものに限定されるものではない。
【符号の説明】
【００６２】
１  リモートサポートシステム、３  公衆回線網、１０  第一端末、２０  第二端末、５０  ゲートウェイ、１００  設定サーバ、１５０  サポート端末
【図１】
0005676359.tif 000002
【図２】
0005676359.tif 000003
【図３】
0005676359.tif 000004
【図４】
0005676359.tif 000005
【図５】
0005676359.tif 000006
【図６】
0005676359.tif 000007