(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
作業者が接続して作業を行うべき被作業側中継サーバを指定するとともに、当該作業がワンタイムジョブ及びエニータイムジョブの何れか一方であることを指定可能な接続ジョブ情報を格納する接続ジョブ情報格納部と、
前記接続ジョブ情報に係る作業を前記作業者が完了した際、当該接続ジョブ情報でワンタイムジョブが指定されていた場合には当該接続ジョブ情報を前記接続ジョブ情報格納部から削除し、当該接続ジョブ情報でエニータイムジョブが指定されていた場合には当該接続ジョブ情報を削除しない接続ジョブ情報管理部と、
を備え、
前記接続ジョブ情報管理部は、エニータイムジョブの当該接続ジョブ情報の保守作業完了の通知を受信した場合には、当該接続ジョブ情報のステータスを更新し、当該接続ジョブ情報の実行日及び実行者を前記ステータスに記載することを特徴とする管理機能付き中継サーバ。
【請求項２】
請求項１に記載の管理機能付き中継サーバであって、
前記接続ジョブ情報でエニータイムジョブを指定する場合、当該接続ジョブ情報の有効期限を指定可能であり、
前記接続ジョブ情報管理部は、有効期限を過ぎた接続ジョブ情報を前記接続ジョブ情報格納部から削除することを特徴とする管理機能付き中継サーバ。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の管理機能付き中継サーバであって、
前記接続ジョブ情報でエニータイムジョブを指定する場合、所定の条件を満たした場合のみ当該接続ジョブ情報が有効化されるように指定可能であることを特徴とする管理機能付き中継サーバ。
【請求項４】
作業者が操作する操作端末が接続される作業者側中継サーバと、
前記作業者の作業の対象となる被作業側システムが接続される被作業側中継サーバと、
管理機能付き中継サーバと、
を含んで構成される中継通信システムであって、
前記管理機能付き中継サーバは、
作業者が接続して作業を行うべき被作業側中継サーバを指定するとともに、当該作業がワンタイムジョブ及びエニータイムジョブの何れか一方であることを指定可能な接続ジョブ情報を格納する接続ジョブ情報格納部と、
前記接続ジョブ情報に係る作業を前記作業者が完了した際、当該接続ジョブ情報でワンタイムジョブが指定されていた場合には当該接続ジョブ情報を前記接続ジョブ情報格納部から削除し、当該接続ジョブ情報でエニータイムジョブが指定されていた場合には当該接続ジョブ情報を削除しない接続ジョブ情報管理部と、
を備え、
前記接続ジョブ情報管理部は、エニータイムジョブの当該接続ジョブ情報の保守作業完了の通知を受信した場合には、当該接続ジョブ情報のステータスを更新し、当該接続ジョブ情報の実行日及び実行者を前記ステータスに記載することを特徴とする中継通信システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、主として、ネットワークを介して遠隔保守などの作業を行う中継通信システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１は、ネットワークを介した設備管理システムを開示する。この設備管理システムは、顧客（ビルオーナ）、設備保守会社、及び電気設備メーカーに跨る形で構築されている。顧客は、自身が保有するビルに、空調設備等の保守対象システムを設置しており、更にこの保守対象システムに接続された被保守端末（運転制御管理装置）を有している。この被保守端末は、インターネット等のネットワークを介してアクセス可能に構成されている。設備保守会社は、インターネット等のネットワークを介して遠隔地から被保守端末にアクセスし、保守対象システムを管理（遠隔保守）することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−２２３５２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記のような設備管理システムにおいて、保守対象システムに何らかのトラブルが発生した場合などには、設備保守会社のサービスマン（作業者）がネットワークを介して被保守端末にアクセスし、遠隔地から保守作業（遠隔保守）を行う。サービスマンにも担当分野や得意分野があるので、適切なサービスマンが保守作業を担当することが好ましい。そこで、保守対象システムで保守作業が必要な状況が発生した場合には、設備保守会社のコールセンターにおいて、保守作業を担当するサービスマンを選定し、当該サービスマンに保守作業を行わせている。
【０００５】
このように、どのサービスマンがどの遠隔保守作業を担当するかは流動的に決定されるので、サービスマンにとっても自分自身が行うべき保守作業が必ずしも明らかではない。そこで、上記のような設備管理システムにおいては、「どのサービスマンがどの遠隔保守作業を担当すべきか」という情報をシステムで管理できることが望まれる。
【０００６】
この点、サービスマンが担当するそれぞれの遠隔保守作業を「ジョブ情報」という単位で管理する構成が提案されている。サービスマンは、システムに対して問い合わせることにより、自分自身が担当すべき遠隔保守作業のジョブ情報を取得できる。このジョブ情報は、サービスマンによる遠隔保守作業が終了したときに、システムから削除される。
【０００７】
ところで前述のように、保守作業を担当するサービスマンの選定は、コールセンターにおいて行われている。適切なサービスマンを選定するには、保守作業の内容、各サービスマンの担当分野、勤務地、その他さまざま要素を複合的に考慮して決定しなければならない。このため、コールセンターのオペレータが人手でサービスマンの選定を行っているのが現状である。サービスマンの選定は、前記ジョブ情報が新たに作成されるごとに行われるので、ジョブ情報が頻繁に作成されるようでは、コールセンターのオペレータの負担が大きくなるという問題がある。
【０００８】
本発明は以上の事情に鑑みてされたものであり、その主要な目的は、ジョブ情報を作成する負担を低減した中継通信システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段及び効果】
【０００９】
本発明の解決しようとする課題は以上の如くであり、次にこの課題を解決するための手段とその効果を説明する。
【００１０】
本発明の観点によれば、以下の構成の管理機能付き中継サーバが提供される。即ち、この管理機能付き中継サーバは、接続ジョブ情報格納部と、接続ジョブ情報管理部と、を備える。前記接続ジョブ情報格納部は、接続ジョブ情報を格納する。前記接続ジョブ情報は、作業者が接続して作業を行うべき被作業側中継サーバを指定するとともに、当該作業がワンタイムジョブ及びエニータイムジョブの何れか一方であることを指定可能である。前記接続ジョブ情報管理部は、前記接続ジョブ情報に係る作業を前記作業者が完了した際、当該接続ジョブ情報でワンタイムジョブが指定されていた場合には当該接続ジョブ情報を前記接続ジョブ情報格納部から削除する。また接続ジョブ情報管理部は、前記接続ジョブ情報にかかる作業を前記作業者が完了した際、当該接続ジョブ情報でエニータイムジョブが指定されていた場合には当該接続ジョブ情報を削除しない。前記接続ジョブ情報管理部は、エニータイムジョブの当該接続ジョブ情報の保守作業完了の通知を受信した場合には、当該接続ジョブ情報のステータスを更新し、当該接続ジョブ情報の実行日及び実行者を前記ステータスに記載する。
【００１１】
即ち、接続ジョブ情報でワンタイムジョブを指定しておけば、作業終了とともに不要になった接続ジョブ情報を自動的に削除することができる。一方、接続ジョブ情報でエニータイムジョブを指定しておけば、作業が終了しても接続ジョブ情報が削除されないので、当該接続ジョブ情報をあとで使い回すことができる。従って、例えば定期メンテナンスのように何度も作業を繰り返すことがわかっている場合には、エニータイムジョブを指定して接続ジョブ情報を使い回すことにより、接続ジョブ情報を毎回作成する手間を削減することができる。
【００１２】
上記の管理機能付き中継サーバは、以下のように構成されることが好ましい。即ち、この管理機能付き中継サーバにおいて、前記接続ジョブ情報でエニータイムジョブを指定する場合、当該接続ジョブ情報の有効期限を指定可能である。そして前記接続ジョブ情報管理部は、有効期限を過ぎた接続ジョブ情報を前記接続ジョブ情報格納部から削除する。
【００１３】
このように接続ジョブ情報の有効期限を指定することにより、当該接続ジョブ情報がいつまでも残ってしまうことを防止できるので、セキュリティを強固なものにすることができる。
【００１４】
上記の管理機能付き中継サーバは、以下のように構成されることが好ましい。即ち、この管理機能付き中継サーバにおいて、前記接続ジョブ情報でエニータイムジョブを指定する場合、所定の条件を満たした場合のみ当該接続ジョブ情報が有効化されるように指定可能である。
【００１５】
例えば、定期メンテナンスのように特定の間隔で作業を行うことがわかっている場合には、「毎週月曜日にのみ有効」等と条件指定しておくことができる。
【００１６】
本発明の別の観点によれば、作業者が操作する操作端末が接続される作業者側中継サーバと、前記作業者の作業の対象となる被作業側システムが接続される被作業側中継サーバと、管理機能付き中継サーバと、を含んで構成される中継通信システムであって、以下の構成が提供される。即ち、前記管理機能付き中継サーバは、接続ジョブ情報格納部と、接続ジョブ情報管理部と、を備える。前記接続ジョブ情報格納部は、接続ジョブ情報を格納する。前記接続ジョブ情報は、作業者が接続して作業を行うべき被作業側中継サーバを指定するとともに、当該作業がワンタイムジョブ及びエニータイムジョブの何れか一方であることを指定可能である。前記接続ジョブ情報管理部は、前記接続ジョブ情報に係る作業を前記作業者が完了した際、当該接続ジョブ情報でワンタイムジョブが指定されていた場合には当該接続ジョブ情報を前記接続ジョブ情報格納部から削除する。また接続ジョブ情報管理部は、前記接続ジョブ情報にかかる作業を前記作業者が完了した際、当該接続ジョブ情報でエニータイムジョブが指定されていた場合には当該接続ジョブ情報を削除しない。前記接続ジョブ情報管理部は、エニータイムジョブの当該接続ジョブ情報の保守作業完了の通知を受信した場合には、当該接続ジョブ情報のステータスを更新し、当該接続ジョブ情報の実行日及び実行者を前記ステータスに記載する。
【００１７】
即ち、接続ジョブ情報でワンタイムジョブを指定しておけば、作業終了とともに不要になった接続ジョブ情報を自動的に削除することができる。一方、接続ジョブ情報でエニータイムジョブを指定しておけば、作業が終了しても接続ジョブ情報が削除されないので、当該接続ジョブ情報をあとで使い回すことができる。従って、例えば定期メンテナンスのように何度も作業を繰り返すことがわかっている場合には、エニータイムジョブを指定して接続ジョブ情報を使い回すことにより、接続ジョブ情報を毎回作成する手間を削減することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明の一実施形態に係る中継通信システムの全体構成を示す説明図。
【図２】センター端末の構成を示す機能ブロック図。
【図３】オペレータリストの内容を示す図。
【図４】保守端末リストの内容を示す図。
【図５】被保守端末リストの内容を示す図。
【図６】接続ジョブリストの内容を示す図。
【図７】第１保守端末の構成を示す機能ブロック図。
【図８】第２被保守端末の構成を示す機能ブロック図。
【図９】ワンタイムジョブに指定された接続ジョブ情報を用いて行う遠隔保守作業のシーケンス図。
【図１０】エニータイムジョブに指定された接続ジョブ情報を用いて行う遠隔保守作業のシーケンス図。
【図１１】変形例に係る接続ジョブリストの内容を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
次に、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る中継通信システム１の全体構成を示す説明図である。
【００２０】
図１に示すように、中継通信システム１は、インターネット等のＷｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ（ＷＡＮ、広域通信網）３を介して接続された複数の中継サーバと、これらの中継サーバにＬＡＮを介して接続されるクライアント端末と、で構成されている。中継サーバは、他の中継サーバ及び他の中継サーバに接続されるクライアント端末と通信可能である。クライアント端末は、ＬＡＮで接続された中継サーバを介して、他の中継サーバ及び他の中継サーバに接続されるクライアント端末と通信可能である。
【００２１】
本実施形態では、この中継通信システム１を用いて、遠隔保守及びその管理が行われている。中継通信システム１において、前記中継サーバとして機能する端末は、センター端末（管理機能付き中継サーバ）５、第１被保守端末（被作業側中継サーバ）７Ａ、第２被保守端末（被作業側中継サーバ）７Ｂ、第１保守端末（作業者側中継サーバ）９Ａ、及び、第２保守端末（作業者側中継サーバ）９Ｂである。
【００２２】
センター端末（管理機能付き中継サーバ）５は、コールセンターに設けられている。コールセンターとは、保守対象の機器の所有者からの問い合わせに対応するオペレータＯｐ２が在籍する拠点である。また、センター端末５は、保守を行うオペレータの被保守端末に対するアクセス権を管理している。センター端末５には、前記クライアント端末としてのセンター端末操作端末１１がＬＡＮ１３を介して接続されている。なお、センター端末５のＩＤは、「Ｃｅｎｔｅｒ＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である。
【００２３】
第１被保守端末７Ａは、遠隔保守の対象となる機器の設置先に設けられている。第１被保守端末７Ａには、ＬＡＮ１７を介して、前記クライアント端末としての第１被保守対象システム（被作業側システム）１５Ａ及び第２被保守対象システム（被作業側システム）１５Ｂが接続されている。第１被保守対象システム１５Ａ及び第２被保守対象システム１５Ｂは、遠隔保守の対象となるファイルサーバ又はＷｅｂサーバ等である。なお、第１被保守端末７ＡのＩＤは、「Ｔａｒｇｅｔ１＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である。
【００２４】
第２被保守端末７Ｂは、遠隔保守の対象となる機器の設置先に設けられている。第２被保守端末７Ｂには、ＬＡＮ２１を介して、前記クライアント端末としての第３被保守対象システム（被作業側システム）１９Ａ及び第４被保守対象システム（被作業側システム）１９Ｂが接続されている。第３被保守対象システム１９Ａ及び第４被保守対象システム１９Ｂは、遠隔保守の対象となるファイルサーバ又はＷｅｂサーバ等である。なお、第２被保守端末７ＢのＩＤは、「Ｔａｒｇｅｔ２＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である。
【００２５】
第１保守端末９Ａは、遠隔保守作業を行うオペレータ（作業者）が在籍する保守拠点に設けられている。第１保守端末９Ａには、ＬＡＮ２５を介して、前記クライアント端末としての第１保守操作端末（操作端末）２３Ａ及び第２保守操作端末（操作端末）２３Ｂが接続されている。なお、第１保守端末９ＡのＩＤは、「Ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ２＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である。
【００２６】
第２保守端末９Ｂは、遠隔保守作業を行うオペレータ（作業者）が在籍する保守拠点に設けられている。第２保守端末９Ｂには、ＬＡＮ２９を介して、前記クライアント端末としての第３保守操作端末（操作端末）２７Ａ及び第４保守操作端末（操作端末）２７Ｂが接続されている。なお、第２保守端末９ＢのＩＤは、「Ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ１＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である。
【００２７】
保守拠点に在籍するオペレータが保守作業を行うためには、中継通信システム１にログインすることが必要である。オペレータは、保守操作端末を操作して、各自に割り当てられたＩＤ及びパスワードを入力することにより、中継通信システム１にログインすることができる。本実施形態の中継通信システム１では、オペレータは特定の保守操作端末に結び付けられておらず、何れの保守操作端末を使用した場合であっても中継通信システム１にログインすることができる。オペレータは、中継通信システム１へのログイン後に、前記保守操作端末を使用して、前記センター端末５が管理するアクセス権の範囲で、前記保守対象システムの遠隔保守を行う。
【００２８】
次に、図２から図６までを参照して、センター端末５の構成を説明する。図２は、センター端末５の構成を示す機能ブロック図である。図３から図６までは、センター端末５のデータベース格納部３３に保存された内容を示す図である。
【００２９】
図２に示すように、センター端末５は、インタフェース３５と、データベース格納部３３と、制御部３１と、を備える。
【００３０】
インタフェース３５は、プライベートＩＰアドレスを利用して、ＬＡＮ１３に接続される機器と通信を行うことができる。また、インタフェース３５は、グローバルＩＰアドレスを利用して、ＷＡＮ３を介した通信を行うことができる。
【００３１】
データベース格納部３３は、オペレータリスト格納部５３と、保守端末リスト格納部５５と、被保守端末リスト格納部５７と、接続ジョブリスト格納部５９と、を備えている。
【００３２】
オペレータリスト格納部５３には、例えば図３に示すようなオペレータリスト５３ａが保存されている。オペレータリスト５３ａは、図３に示すように、「ＩＤ」、「パスワード」、及び「ログイン中継サーバ」で構成されている。「ＩＤ」の列には、中継通信システム１にログイン可能なオペレータのＩＤが記述されている。「パスワード」の列には、同じ行に記述されたＩＤを使用して中継通信システム１にログインするために必要なパスワードが記述されている。「ログイン中継サーバ」の列には、同じ行に記述されたＩＤを使用してオペレータが中継通信システム１にログイン済みである場合に、オペレータのＩＤと、当該オペレータが使用している中継サーバ（センター端末又は保守端末）のＩＤと、が記述される。なお、オペレータが中継通信システム１にログイン済みでない場合は、「ログイン中継サーバ」は空欄となる。
【００３３】
保守端末リスト格納部５５には、例えば図４に示すような保守端末リスト５５ａが保存されている。保守端末リスト５５ａは、中継通信システム１を構成する保守端末について記述された、「名称」及び「端末ＩＤ」から構成されている。「名称」には、保守端末に付与された名称が記述されている。この名称には、保守端末の設置場所（保守拠点の名称）等、分かり易い適宜の名称を付与することができる。「端末ＩＤ」には、保守端末のＩＤが記述されている。
【００３４】
被保守端末リスト格納部５７には、例えば図５に示すような被保守端末リスト５７ａが保存されている。被保守端末リスト５７ａには、中継通信システム１を構成する被保守端末について記述された、「名称」及び「端末ＩＤ」から構成されている。「名称」には、被保守端末に付与された名称が記述されている。この名称には、被保守端末の設置場所（会社名）等、分かり易い適宜の名称を付与することができる。「端末ＩＤ」には、被保守端末のＩＤが記述されている。
【００３５】
接続ジョブリスト格納部（接続ジョブ情報格納部）５９には、接続ジョブに関する情報（接続ジョブ情報）が保存されている。接続ジョブは、保守作業の作業単位を示している。接続ジョブ情報は、被保守対象システムに対して保守作業が必要になる度にセンター端末５によって作成され、接続ジョブリスト格納部５９に保存される。接続ジョブリスト格納部５９は、１又は複数の接続ジョブ情報で構成される接続ジョブリスト５９ａを保存している。
【００３６】
図６に示すように、各接続ジョブ情報は、「名称」、「被保守端末ＩＤ」、「担当者ＩＤ」、「ステータス」、及び「属性」等の項目から構成されている。「名称」は、保守作業が必要な被保守対象システムと同じＬＡＮに接続される被保守端末の名称が記述されている。「被保守端末ＩＤ」には、前記被保守端末のＩＤが記述されている。「担当者ＩＤ」には、被保守端末へ接続して保守作業を担当するように選定されたオペレータのＩＤが記述されている。なお、「担当者ＩＤ」には、１又は複数のオペレータのＩＤを記述することができる。「ステータス」には、現在の接続ジョブの状態（例えば接続ジョブがどのオペレータによって実行されているか等）が記述されている。
【００３７】
また、「属性」には、保守作業の属性を指定することができる。本実施形態において、保守作業の属性としては、「エニータイム（常時）ジョブ」及び「ワンタイム（一時）ジョブ」の何れか一方を指定可能である。「ワンタイムジョブ」が指定された接続ジョブ情報は、保守作業が終了するとともに削除され、「エニータイムジョブ」が指定された接続ジョブ情報は、保守作業が終了しても削除されない。
【００３８】
なお、データベース格納部３３は、図略のログ情報格納部を備えており、接続ジョブが行われた時間及び担当したオペレータ等の情報が格納されている。
【００３９】
制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を含んでおり、ＲＯＭ等から読み出したプログラムにより各種の処理を実行可能である。図２に示すように、制御部３１は、ログイン認証部４３と、接続ジョブ作成部４５と、接続ジョブリスト管理部（接続ジョブ情報管理部）４９と、担当接続先リスト送信部５１と、を備えている。
【００４０】
接続ジョブ作成部４５は、遠隔保守を実施する必要が生じた場合に、前記接続ジョブ情報を作成する。接続ジョブリスト管理部４９は、前記接続ジョブリスト格納部５９に保存された接続ジョブリスト５９ａの管理を行う。具体的には、接続ジョブ作成部４５が作成した接続ジョブ情報を接続ジョブリスト５９ａに登録したり、接続ジョブリスト５９ａの接続ジョブ情報を更新したり、接続ジョブリスト５９ａから接続ジョブ情報を削除したりする。
【００４１】
ログイン認証部４３は、オペレータリスト５３ａと、保守端末等から受信したオペレータのＩＤ及びパスワードと、を照合して、オペレータのログインの可否を判断する。また、ログイン認証部４３は、オペレータＩＤ等の送信を行った保守端末のＩＤが保守端末リスト５５ａに含まれているか否かに基づいて、ログインの可否を判断する。
【００４２】
担当接続先リスト送信部５１は、保守を行うオペレータからの要求等に応じて、当該オペレータが遠隔保守作業の担当者として接続することができる被保守端末の名称の一覧（担当接続先リスト）を接続ジョブリスト５９ａから抽出し、当該オペレータが操作している保守操作端末に送信する。
【００４３】
次に、図７を参照して、保守端末の構成を説明する。図７は、第１保守端末９Ａの構成を示す機能ブロック図である。なお、第１保守端末９Ａと第２保守端末９Ｂの構成は同様であるので、代表して、第１保守端末９Ａの構成を説明する。第１保守端末９Ａは、図７に示すように、インタフェース６５と、制御部６１と、データベース格納部６３と、を備えている。
【００４４】
インタフェース６５は、プライベートＩＰアドレスを利用して、ＬＡＮ２５に接続される機器と通信を行うことができる。また、インタフェース６５は、グローバルＩＰアドレスを利用して、ＷＡＮ３を介した通信を行うことができる。
【００４５】
制御部６１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を含んでおり、ＲＯＭ等から読み出したプログラムにより各種の処理を実行可能である。図７に示すように、制御部６１は、ルーティングセッション確立部７１と、ルーティング制御部７３と、ログイン情報送信部７５と、選択ジョブ送信部７７と、を備えている。
【００４６】
ルーティングセッション確立部７１は、第１保守端末９Ａと、第１被保守端末７Ａ又は第２被保守端末７Ｂと、の間にルーティングセッションを確立する。ルーティングセッションとは、ＬＡＮ２５に接続される機器と、保守対象システムの設置先のＬＡＮ（ＬＡＮ１７又はＬＡＮ２１）に接続される機器と、の間で転送される通信パケットのルーティングに用いられるメディアセッションである。ルーティング制御部７３は、このルーティングセッションを利用して、他のＬＡＮに接続される機器との間で通信パケットのルーティング制御を行う。
【００４７】
ログイン情報送信部７５は、第１被保守端末７Ａ又は第２被保守端末７Ｂから受信したオペレータのＩＤ及びパスワード（以下、ログイン情報と称する）をセンター端末５に送信する。選択ジョブ送信部７７は、オペレータが前記候補ジョブリストの中から選択した接続ジョブをセンター端末５に送信する。
【００４８】
データベース格納部６３は、センター端末情報格納部８１を備えている。センター端末情報格納部８１には、センター端末５の名称とＩＤとが保存されている。第１保守端末９Ａは、センター端末情報格納部８１の記憶内容を参照することで、例えば候補ジョブリストの中から選択された接続ジョブを通知するために、センター端末５にアクセスすることができる。
【００４９】
次に、図８を参照して、被保守端末の構成を説明する。図８は、第１被保守端末７Ａの構成を示す機能ブロック図である。なお、第１被保守端末７Ａと第２被保守端末７Ｂの構成は同様であるので、代表して、第１被保守端末７Ａの構成を説明する。第１被保守端末７Ａは、図８に示すように、インタフェース９５と、制御部９１と、データベース格納部９３と、を備えている。
【００５０】
インタフェース９５は、プライベートＩＰアドレスを利用して、ＬＡＮ１７に接続される機器と通信を行うことができる。また、インタフェース９５は、グローバルＩＰアドレスを利用して、ＷＡＮ３を介した通信を行うことができる。
【００５１】
制御部９１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を含んでおり、ＲＯＭ等から読み出したプログラムにより各種の処理を実行可能である。図８に示すように、制御部９１は、ルーティングセッション確立部１０１と、ルーティング制御部１０３と、を備えている。
【００５２】
ルーティングセッション確立部１０１は、第１被保守端末７Ａと、第１保守端末９Ａ又は第２保守端末９Ｂと、の間にルーティングセッションを確立する。ルーティング制御部１０３は、このルーティングセッションを利用して、他のＬＡＮに接続される機器との間で通信パケットのルーティング制御を行う。
【００５３】
データベース格納部９３は、センター端末情報格納部１０５を備えている。センター端末情報格納部１０５には、センター端末５の名称とＩＤとが保存されている。第１被保守端末７Ａは、センター端末情報格納部１０５の記憶内容を参照することにより、例えば保守作業が必要になった旨を通知するために、センター端末５にアクセスすることができる。
【００５４】
次に、図９を参照して、本実施形態の中継通信システム１を用いて遠隔保守を行う際の処理の流れについて説明する。
【００５５】
以下では、第１被保守対象システム１５Ａに保守作業が必要となった場合を考える。例えば第１被保守対象システム１５Ａに障害が発生した場合、第１被保守端末７Ａは、障害が発生した旨をセンター端末５に通知する（シーケンス番号１）。
【００５６】
センター端末５は、この通知をセンター端末操作端末１１に転送して、コールセンターのオペレータＯｐ２に知らせる。コールセンターのオペレータＯｐ２は、障害の内容及び被保守端末の名称等に基づいて、保守を行うことが好ましいオペレータを保守作業の担当者として選択する。ここでは、第１オペレータＯｐ１が選択されたとする。これにより、センター端末５（接続ジョブ作成部４５）が、接続ジョブ情報の作成を行う（シーケンス番号２）。
【００５７】
作成された接続ジョブ情報は、接続ジョブリスト格納部５９に保存されている接続ジョブリスト５９ａに追加される。即ち、接続ジョブリスト５９ａの「被保守端末ＩＤ」には、第１被保守端末７ＡのＩＤが記述され、「担当者ＩＤ」には、第１オペレータＯｐ１のＩＤが記述される。この時点では接続ジョブは未実行なので、この時点での「ステータス」には「未実行」等と記述される。なお、説明の便宜上、上記のようにして作成された接続ジョブ情報を、第１ジョブ情報と呼ぶ。
【００５８】
ところで、オペレータが保守作業を行うことによって被保守対象システムが障害から復旧した場合、それ以降はもはや保守作業を行う必要はない。つまり、被保守対象システムで何らかの障害が発生した場合、オペレータが行う保守作業は、通常、単発的なものとなる。このように、被保守対象システムで障害が発生した場合など、単発的に行われる保守作業について接続ジョブ情報を作成する際には、当該保守作業の「属性」として「ワンタイムジョブ」が指定される。
【００５９】
また、第１ジョブ情報を接続ジョブリスト５９ａに追加するのと前後して、センター端末５は、当該第１ジョブ情報を第１被保守端末７Ａに対して送信する（シーケンス番号３）。第１被保守端末７Ａは、受信した第１ジョブ情報を登録する（シーケンス番号４）。当該第１ジョブ情報には、保守作業を担当するオペレータＩＤ（第１オペレータＯｐ１のＩＤ）が記載されているので、第１被保守端末７Ａは、自身に対してアクセスしてくるオペレータを予め知ることができる。
【００６０】
続いて、コールセンターのセンター端末５は、第１オペレータＯｐ１に対して、障害発生につき緊急に遠隔保守を行うべきことを通知する（シーケンス番号５）。当該通知は、様々な方法で行うことができる。例えば、中継通信システム１上でインスタントメッセージサービスが運用されている場合には、当該インスタントメッセージサービスを用いて上記の通知を行うようにすることができる。もっとも、この通知は必ずしもセンター端末５が行う必要はなく、コールセンターのオペレータが電話等の適宜の手段で通知しても良い。
【００６１】
上記通知を受けた第１オペレータＯｐ１は、第１保守操作端末２３Ａを操作することで中継通信システム１にログインを行う（シーケンス番号６）。なお、第１オペレータＯｐ１がログインに利用する保守操作端末は、保守端末に接続されている保守操作端末であれば良く、第１保守操作端末２３Ａに限定されるわけではない。即ち、第１オペレータＯｐ１は、第２保守操作端末２３Ｂを操作することで第１保守端末９Ａから中継通信システム１にログインすることも可能であるし、第３保守操作端末２７Ａ又は第４保守操作端末２７Ｂを操作することで第２保守端末９Ｂから中継通信システム１にログインすることも可能である。
【００６２】
前記ログインでは、第１オペレータＯｐ１にログイン情報（ＩＤとパスワード）の入力が求められる。第１オペレータＯｐ１が第１保守操作端末２３Ａを操作してＩＤ（Ｏｐ１）及びパスワード（ａｂｃ）を入力して、入力内容を確定させると、当該ログイン情報が第１保守端末９Ａを介してセンター端末５に送信される。
【００６３】
このログイン情報を受信したセンター端末５（ログイン認証部４３）は、ログインの可否を判断する。具体的には、ログイン認証部４３は、入力されたＩＤ及びパスワードがオペレータリスト５３ａに登録されており、かつ、ログイン情報を送信した第１保守端末９Ａが保守端末リスト５５ａに登録されている場合に限り、ログインを認証する（シーケンス番号７）。なお、オペレータのログインが成功した場合、センター端末５は、オペレータリスト５３ａの内容を更新する。具体的には、オペレータリスト５３ａの第１オペレータＯｐ１に対応する「ログイン中継サーバ」に、第１オペレータＯｐ１のＩＤと、第１保守端末９ＡのＩＤと、を記述する。
【００６４】
センター端末５は、第１オペレータＯｐ１がログインした場合、第１ジョブ情報を、第１保守端末９Ａに送信する（シーケンス番号８）。これにより、第１保守端末９Ａは、接続すべき被保守端末（第１被保守端末７Ａ）のＩＤを取得できるので、当該被保守端末と通信を開始することができる。具体的には，第１保守端末９Ａ（ルーティングセッション確立部７１）は、第１被保守端末７Ａに対して、ルーティングセッションの確立要求を行う（シーケンス番号９）。
【００６５】
第１被保守端末７Ａ（ルーティングセッション確立部１０１）は、この要求を受けると、アクセス許可としてのＯＫレスポンスを返信する（シーケンス番号１０）。この結果、第１保守端末９Ａと第１被保守端末７Ａとの間に、メディアセッションが確立される。
【００６６】
メディアセッションの確立の後に、第１保守端末９Ａと第１被保守端末７Ａは、ルーティング対象であるＬＡＮ１７及びＬＡＮ２５のネットワークアドレスを交換する。これにより、ルーティングセッションを介して、第１保守操作端末２３Ａと、第１被保守対象システム１５Ａ又は第２被保守対象システム１５Ｂと、の通信が可能となる。第１保守端末９Ａは、ルーティングセッションが確立した旨をセンター端末５に通知する（シーケンス番号１１）。センター端末５（接続ジョブリスト管理部４９）は、当該通知を受けると、第１ジョブ情報の「ステータス」欄に、「第１オペレータＯｐ１が実行中」等と記述する（シーケンス番号１２）。
【００６７】
第１保守端末９Ａは、第１被保守端末７Ａとの間に確立された前記ルーティングセッションを介して、保守が必要なシステム（第１被保守対象システム１５Ａ）に対する保守作業を行う（シーケンス番号１３）。具体的には、第１オペレータＯｐ１は、第１保守操作端末２３Ａを操作して、リモートメンテナンス及びソフトウェアの更新等の保守作業を行うことができる。保守作業中において、第１保守端末９Ａは、保守作業の状況をセンター端末５に対して随時送信する（シーケンス番号１４）。センター端末５（接続ジョブリスト管理部４９）は、必要に応じて、該当する接続ジョブ情報の「ステータス」欄を更新する（シーケンス番号１５）。
【００６８】
保守作業が完了したときには、第１保守端末９Ａは、第１被保守端末７Ａに対して作業終了を通知し（シーケンス番号１６）、通信を切断する（シーケンス番号１７）。続いて、第１保守端末９Ａは、通信の切断をセンター端末５に通知する（シーケンス番号１８）。
【００６９】
センター端末５（接続ジョブリスト管理部４９）は、通信の切断（即ち、保守作業の完了）の通知を受けると、当該保守作業の属性を判定する。保守作業の属性は、当該保守作業に係る接続ジョブ情報の「属性」欄に記述されている。上記の例の場合、第１ジョブ情報の「属性」欄には、ワインタイムジョブと記述されている。センター端末５（接続ジョブリスト管理部４９）は、終了した保守作業の属性がワンタイムジョブと指定されていた場合は、当該保守作業に係る接続ジョブ情報（上記の場合は第１ジョブ情報）を接続ジョブリスト５９ａから削除する（シーケンス番号１９）。
【００７０】
以上のように、保守作業の属性にワンタイムジョブを指定しておけば、保守作業が終了すると同時に、当該保守作業に係る接続ジョブ情報は削除される。このように、保守作業が終了した接続ジョブ情報を自動的に削除するように構成することで、必要の無くなった接続ジョブ情報が接続ジョブリストに残り続けることを防止できる。これにより、作業が完了した接続ジョブを、オペレータが誤って（その必要が無いにもかかわらず）再実行してしまうことを防止できる。また、上記のように不要な接続ジョブ情報を削除するようにしておけば、被接続端末に対してオペレータ側から不必要に接続することができなくなるので、セキュリティの面でも好ましい。
【００７１】
しかし、このように接続ジョブ情報が毎回削除されてしまうと、保守作業が必要になるたびに接続ジョブ情報を新しく作り直さなければならない。接続ジョブ情報を作成する際には、コールセンターのオペレータが、保守作業を担当するオペレータを選定しなければならないので、接続ジョブ情報を頻繁に作り直さなければならないようではコールセンターのオペレータの負担が大きい。
【００７２】
そこで本実施形態の中継通信システム１では、保守作業の属性として、「エニータイムジョブ」を指定することができる。属性としてエニータイムジョブが指定された保守作業にかかる接続ジョブ情報は、当該保守作業が終了しても、接続ジョブリストから削除されない。従って、エニータイムジョブに指定した接続ジョブ情報は、一度作成しておけば後で使い回すことができる。これは、定期メンテナンスなど、同じオペレータが同じ被接続端末に対して何度も接続する必要がある場合に有効である。接続ジョブ情報を使い回すことにより、コールセンターにおいて接続ジョブ情報を毎回作成する手間を削減することができる。
【００７３】
以下、具体的に説明する。例えば、第３被保守対象システム１９Ａの定期メンテナンスの担当者として、第１オペレータＯｐ１と第３オペレータＯｐ３が選定されたとする。この場合、第１オペレータＯｐ１及び第３オペレータＯｐ３は、第２被保守端末７Ｂに対して定期的に接続しなければならない。従ってこのような場合は、図６に示すように、「被保守端末ＩＤ」に第２被保守端末７ＢのＩＤを、「担当者ＩＤ」として第１オペレータＯｐ１及び第３オペレータＯｐ３を、それぞれ指定した第２ジョブ情報を予め作成しておくとともに、当該第２ジョブ情報の「属性」として「エニータイムジョブ」を指定しておく。
【００７４】
次に、図１０を参照して、エニータイムジョブが指定された接続ジョブ情報に基づいて遠隔保守作業を行う際の処理の流れについて説明する。
【００７５】
以下では、第３オペレータＯｐ３が、第３被保守対象システム１９Ａの定期メンテナンスを行う場合について考える。
【００７６】
まず、第３オペレータＯｐ３は、第３保守操作端末２７Ａを操作することで、中継通信システム１にログインを行う（シーケンス番号２１）。前記ログインでは、第３オペレータＯｐ３にログイン情報（ＩＤとパスワード）の入力が求められる。第３オペレータＯｐ３が第３保守操作端末２７Ａを操作してＩＤ（Ｏｐ３）及びパスワード（ｇｈｉ）を入力して、入力内容を確定させると、当該ログイン情報が第２保守端末９Ｂを介してセンター端末５に送信される。
【００７７】
このログイン情報を受信したセンター端末５（ログイン認証部４３）は、ログインの可否を判断する。具体的には、ログイン認証部４３は、入力されたＩＤ及びパスワードがオペレータリスト５３ａに登録されており、かつ、ログイン情報を送信した第２保守端末９Ｂが保守端末リスト５５ａに登録されている場合に限り、ログインを認証する（シーケンス番号２２）。
【００７８】
センター端末５（担当接続先リスト送信部５１）は、第３オペレータＯｐ３がログインしたときには、当該第３オペレータＯｐ３の担当接続先リストを作成して、第２保守端末９Ｂに送信する（シーケンス番号２３）。例えば接続ジョブリストの内容が図６の場合、第２ジョブ情報（被保守端末の名称はＢ会社）と第３ジョブ情報（被保守端末の名称はＣ会社）において、第３オペレータＯｐ３が担当者として指定されている。この場合、担当接続先リスト送信部５１は、「Ｂ会社」と「Ｃ会社」を要素とする担当接続先リストを作成し、第２保守端末９Ｂに送信する。
【００７９】
第２保守端末９Ｂは、受信した担当接続先リストを、第３オペレータＯｐ３が操作している第３保守操作端末２７Ａに送信する。第３保守操作端末２７Ａは、受信した担当接続先リストに含まれている被保守端末の名称の一覧を、画面に表示する。これにより、第３オペレータＯｐ３に対して、当該第３オペレータが遠隔保守作業の担当者として接続すべき被保守端末の名称（図６の場合はＢ会社とＣ会社）を通知することができる。
【００８０】
第３オペレータＯｐ３は、第３保守操作端末２７Ａの画面に表示された被保守端末の名称の中から、接続を希望する名称を選択する（シーケンス番号２４）。このとき、第３保守操作端末２７Ａの画面には、第３オペレータＯｐ３が遠隔保守の担当者として指定されている被保守端末の名称のみが表示されているので、担当外の被保守端末が誤って選択されてしまうおそれはない。
【００８１】
ここでは、第３オペレータＯｐ３が、「Ｂ会社」（第２被保守端末７Ｂの名称）を選択したものとして説明する。第３オペレータＯｐ３が、接続する被保守端末の名称を選択し、その選択を確定させると、第２保守端末９Ｂは、当該選択内容（「Ｂ会社」）をセンター端末５に送信する。センター端末５は、第３オペレータＯｐ３による選択内容に対応した接続ジョブ情報（上記の場合は第２ジョブ情報）を、接続ジョブリスト５９ａから抽出する（シーケンス番号２５）。
【００８２】
続いてセンター端末５は、当該第２ジョブ情報を第２被保守端末７Ｂに対して送信する（シーケンス番号２６）。第２被保守端末７Ｂは、受信した第２ジョブ情報を登録する（シーケンス番号２７）。当該第２ジョブ情報には、保守作業を担当するオペレータＩＤ（第１オペレータＯｐ１及び第３オペレータＯｐ３のＩＤ）が記載されているので、第２被保守端末７Ｂは、自身に対してアクセスしてくるオペレータを予め知ることができる。
【００８３】
更に、センター端末５は、前記第２ジョブ情報を、第２保守端末９Ｂに送信する（シーケンス番号２８）。これにより、第２保守端末９Ｂは、接続すべき被保守端末（第２被保守端末７Ｂ）のＩＤを取得できるので、当該被保守端末と通信を開始することができる。具体的には、第２保守端末９Ｂ（ルーティングセッション確立部７１）は、第２被保守端末７Ｂに対して、ルーティングセッションの確立要求を行う（シーケンス番号２９）。
【００８４】
第２被保守端末７Ｂ（ルーティングセッション確立部１０１）は、この要求を受けると、アクセス許可としてのＯＫレスポンスを返信する（シーケンス番号３０）。この結果、第２保守端末９Ｂと第２被保守端末７Ｂとの間に、メディアセッションが確立される。
【００８５】
メディアセッションの確立の後に、第２保守端末９Ｂと第２被保守端末７Ｂは、ルーティング対象であるＬＡＮ２１及びＬＡＮ２９のネットワークアドレスを交換する。これにより、ルーティングセッションを介して、第３保守操作端末２７Ａと、第３被保守対象システム１９Ａ又は第４被保守対象システム１９Ｂと、の通信が可能となる。第２保守端末９Ｂは、ルーティングセッションが確立した旨をセンター端末５に通知する（シーケンス番号３１）。センター端末５（接続ジョブリスト管理部４９）は、当該通知を受けると、第２ジョブ情報の「ステータス」欄に、「第３オペレータＯｐ３が実行中」等と記述する（シーケンス番号３２）。
【００８６】
第２保守端末９Ｂは、第２被保守端末７Ｂとの間に確立された前記ルーティングセッションを介して、保守が必要なシステム（第３被保守対象システム１９Ａ）に対する保守作業を行う（シーケンス番号３３）。具体的には、第３オペレータＯｐ３は、第３保守操作端末２７Ａを操作して、リモートメンテナンス及びソフトウェアの更新等の保守作業を行うことができる。保守作業中において、第２保守端末９Ｂは、保守作業の状況をセンター端末５に対して随時送信する（シーケンス番号３４）。センター端末５（接続ジョブリスト管理部４９）は、必要に応じて、該当する接続ジョブ情報の「ステータス」欄を更新する（シーケンス番号３５）。
【００８７】
保守作業が完了したときには、第２保守端末９Ｂは、第２被保守端末７Ｂに対して作業終了を通知し（シーケンス番号３６）、通信を切断する（シーケンス番号３７）。続いて、第２保守端末９Ｂは、通信の切断をセンター端末５に通知する（シーケンス番号３８）。
【００８８】
センター端末５（接続ジョブリスト管理部４９）は、通信の切断（即ち、保守作業の完了）の通知を受けると、当該保守作業の属性を判定する。保守作業の属性は、当該保守作業に係る接続ジョブ情報の「属性」欄に記述されている。上記の例の場合、第２ジョブ情報の「属性」欄には、エニータイムジョブと記述されている。センター端末５（接続ジョブリスト管理部４９）は、終了した保守作業の属性がエニータイムジョブと指定されていた場合は、当該保守作業が終わると、接続ジョブ情報（上記の場合は第２ジョブ情報）の「ステータス」を更新する（シーケンス番号３９）。例えば上記の場合において、当該保守作業を行ったのが４月２日だったとした場合、第２ジョブ情報のステータス欄に「４月２日に第３オペレータＯｐ３が実行済み」などと記載する。
【００８９】
以上のように、保守作業の属性としてエニータイムジョブを指定しておけば、接続ジョブ情報は保守作業終了後も削除されずに残る。これにより、次回保守作業を行う際に、接続ジョブ情報を使い回すことができる。
【００９０】
以上で説明したように、本実施形態の中継通信システム１は、オペレータが操作する保守操作端末が接続される保守端末と、オペレータの保守作業の対象となる被保守対象システムが接続される被保守端末と、センター端末５と、を含んで構成されている。センター端末５は、接続ジョブリスト格納部５９と、接続ジョブリスト管理部４９と、を備える。接続ジョブリスト格納部５９は、接続ジョブ情報を格納する。接続ジョブ情報は、オペレータが接続して保守作業を行うべき被接続端末を指定するとともに、当該保守作業がワンタイムジョブ及びエニータイムジョブの何れか一方であることを指定可能である。接続ジョブリスト管理部４９は、接続ジョブ情報に係る保守作業をオペレータが完了した際、当該接続ジョブ情報でワンタイムジョブが指定されていた場合には当該接続ジョブ情報を前記接続ジョブリスト格納部５９から削除する。また接続ジョブリスト管理部４９は、接続ジョブ情報にかかる保守作業をオペレータが完了した際、当該接続ジョブ情報でエニータイムジョブが指定されていた場合には当該接続ジョブ情報を削除しない。
【００９１】
即ち、接続ジョブ情報でワンタイムジョブを指定しておけば、作業終了とともに不要になった接続ジョブ情報を自動的に削除することができる。一方、接続ジョブ情報でエニータイムジョブを指定しておけば、作業が終了しても接続ジョブ情報が削除されないので、当該接続ジョブ情報をあとで使い回すことができる。従って、例えば定期メンテナンスのように何度も作業を繰り返すことがわかっている場合には、エニータイムジョブを指定して接続ジョブ情報を使い回すことにより、接続ジョブ情報を毎回作成する手間を削減することができる。
【００９２】
次に、上記実施形態の変形例について説明する。なお、以下の説明において、上記実施形態と同一又は類似の構成については、上記実施形態と同一の符号を付して説明を省略する。
【００９３】
この変形例に係る接続ジョブリスト５９ｂを、図１１に示す。図１１に示すように、この変形例においては、接続ジョブリスト５９ｂに「有効期限」「有効化条件」の２つの項目が付加されている。
【００９４】
「有効期限」には、エニータイムジョブが指定された接続ジョブ情報の有効期限を指定する。即ち、上記実施形態では、エニータイムジョブが指定された接続ジョブ情報は、削除されることなく残り続ける。しかしながら、この構成では、例えば定期メンテナンスが廃止された場合であっても延々と接続ジョブ情報が残存してしまう。また、同じ接続ジョブ情報をいつまでも使い回すようではセキュリティ上の問題もある。そこで、接続ジョブ情報にエニータイムジョブが指定された場合には、当該接続ジョブ情報の有効期限を設定できるようにしたものである。接続ジョブリスト管理部４９は、設定された有効期限が到来したときに、その接続ジョブ情報を接続ジョブリスト５９ａから削除する。
【００９５】
また「有効化条件」は、エニータイムジョブが指定された接続ジョブ情報が有効化される条件を指定することができるものである。例えば、毎週月曜日に定期メンテナンスを実行する必要がある場合は、「毎週月曜日」というように有効化条件を指定すれば、その接続ジョブ情報は毎週月曜日にのみ有効化され、それ以外のときには無効化される。担当接続先リスト送信部５１は、担当接続先リストを作成する際（図１０のシーケンス番号２３）、有効化されている接続ジョブ情報に係る被保守端末の名称のみを、保守操作端末に送信する。即ち、有効化されている被保守端末のみが、オペレータに通知される。例えば、図１１の場合、月曜日に第３オペレータＯｐ３がログインしたときにのみ、「Ｂ会社」が第３オペレータＯｐ３に通知される。これにより、第３オペレータＯｐ３は、月曜日の定期メンテナンスを忘れてしまうことがない。
【００９６】
以上のように、この変形例に係るセンター端末５においては、接続ジョブ情報でエニータイムジョブを指定する場合、当該接続ジョブ情報の有効期限を指定可能である。そして接続ジョブリスト管理部４９は、有効期限を過ぎた接続ジョブ情報を接続ジョブリスト格納部５９から削除する。
【００９７】
このように接続ジョブ情報の有効期限を指定することにより、当該接続ジョブ情報がいつまでも残ってしまうことを防止できるので、セキュリティを強固なものにすることができる。
【００９８】
また、この変形例に係るセンター端末５においては、接続ジョブ情報でエニータイムジョブを指定する場合、所定の条件を満たした場合のみ当該接続ジョブ情報が有効化されるように指定可能である。
【００９９】
例えば、定期メンテナンスのように特定の間隔で作業を行うことがわかっている場合には、「毎週月曜日にのみ有効」等と条件指定しておくことができる。
【０１００】
以上に本発明の好適な実施の形態及び変形例を説明したが、上記の構成は例えば以下のように変更することができる。
【０１０１】
中継通信システム１を構成する被保守端末及び保守端末の台数は上記実施形態に限定されず、それぞれ１台であっても良いし、３台以上であっても良い。また、被保守端末に接続される被保守対象システム、及び、保守端末に接続される保守操作端末の台数は上記実施形態に限定されず、それぞれ１台であっても良いし、３台以上であっても良い。
【０１０２】
上記の第１保守端末９Ａ及び第２保守端末９Ｂは、パーソナルコンピュータに着脱可能に取り付けられるメモリ及び当該メモリに保存されたアプリケーションであっても良い。
【０１０３】
上記のオペレータリスト５３ａ、保守端末リスト５５ａ、被保守端末リスト５７ａ、接続ジョブリスト５９ａは、適宜の形式（例えばＸＭＬ形式）で格納することができる。
【０１０４】
上記実施形態の構成に代えて、各中継サーバ間での通信に用いられる外部サーバをインターネット上に設置し、ＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ  Ｉｎｉｔｉａｉｏｎ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）サーバとしての機能を発揮させて通信を行う構成にしても良い。
【符号の説明】
【０１０５】
１  中継通信システム
５  センター端末（管理機能付き中継サーバ）
７Ａ  第１被保守端末（被作業側中継サーバ）
７Ｂ  第２被保守端末（被作業側中継サーバ）
９Ａ  第１保守端末（作業者側中継サーバ）
９Ｂ  第２保守端末（作業者側中継サーバ）
１５Ａ  第１被保守対象システム（被作業側システム）
１５Ｂ  第２被保守対象システム（被作業側システム）
２３Ａ  第１保守操作端末（操作端末）
２３Ｂ  第２保守操作端末（操作端末）
４９  接続ジョブリスト管理部（接続ジョブ情報管理部）
５９  接続ジョブリスト格納部（接続ジョブ情報格納部）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
0005713236.tif 000010
【図１０】
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【図１１】
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