(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
対象者と会話をした会話相手ごとに、会話内容のテキストデータと会話時間とを関連付けて記憶する記憶手段と、
前記対象者からの会話要求に関する情報を取得する取得手段と、
前記会話相手ごとに、前記記憶手段に記憶されたテキストデータの文字量から当該テキストデータに関連付けられている会話時間を除算することにより、前記対象者と会話相手との会話効率を算出する会話効率算出手段と、
前記取得手段によって前記会話要求に関する情報が取得された場合に、前記会話効率算出手段によって算出された前記会話相手ごとの会話効率を出力する出力手段と、
を備えることを特徴とする情報管理装置。
【請求項２】
前記記憶手段は、
前記会話相手ごとに、さらに、会話相手との会話中における前記対象者の気分の種類を示す情報を関連付けて記憶しており、
前記会話相手ごとの会話効率と、前記会話相手ごとの会話中における前記対象者の気分の種類を示す情報とに基づいて、前記対象者と会話するのにどの程度適合しているかをあらわす適合度を、前記会話相手ごとに算出する適合度算出手段を備え、
前記出力手段は、
前記適合度算出手段によって算出された前記会話相手ごとの適合度を出力することを特徴とする請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項３】
前記適合度算出手段は、
前記テキストデータの文字量が少ないほど、前記会話効率に大きな重み付けをすることにより、前記適合度を前記会話相手ごとに算出することを特徴とする請求項２に記載の情報管理装置。
【請求項４】
前記記憶手段は、
前記会話相手ごとに、さらに、会話時刻を関連付けて記憶しており、
前記会話時刻と前記会話要求に関する情報の取得時刻とに基づいて、前記複数の会話相手の中から、同一時間帯に会話をした会話相手を特定する特定手段を備え、
前記出力手段は、
前記特定手段によって特定された特定の会話相手ごとの会話効率を出力することを特徴とする請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項５】
前記記憶手段は、
前記会話相手ごとに、さらに、会話相手との会話前における前記対象者の気分の種類を示す情報を関連付けて記憶しており、
前記複数の会話相手の中から、前記会話要求に関する情報に含まれている前記会話要求時の前記対象者の気分の種類を示す情報と会話相手との会話前における前記対象者の気分の種類を示す情報が一致する会話相手を特定する特定手段を備え、
前記出力手段は、
前記特定手段によって特定された特定の会話相手ごとの会話効率を出力することを特徴とする請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項６】
前記特定の会話相手ごとの会話効率と、前記特定の会話相手ごとの前記対象者の気分の種類を示す情報とに基づいて、前記対象者と会話するのにどの程度適合しているかをあらわす適合度を、前記特定の会話相手ごとに算出する適合度算出手段を備え、
前記出力手段は、
前記適合度算出手段によって算出された前記特定の会話相手ごとの適合度を出力することを特徴とする請求項４または５に記載の情報管理装置。
【請求項７】
前記適合度算出手段は、
前記テキストデータの文字量が少ないほど、前記会話効率に大きな重み付けをすることにより、前記適合度を前記特定の会話相手ごとに算出することを特徴とする請求項６に記載の情報管理装置。
【請求項８】
前記会話要求に関する情報が取得された場合に、前記会話相手ごとの会話効率に基づいて、複数の会話相手の中から前記対象者と会話させるべき会話相手を選択する選択手段を備え、
前記出力手段は、
前記選択手段によって選択された選択結果を出力することを特徴とする請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項９】
前記会話要求に関する情報が取得された場合に、前記会話相手ごとの適合度に基づいて、複数の会話相手の中から前記対象者と会話させるべき会話相手を選択する選択手段を備え、
前記出力手段は、
前記選択手段によって選択された選択結果を出力することを特徴とする請求項２または３に記載の情報管理装置。
【請求項１０】
前記会話要求に関する情報が取得された場合に、前記特定の会話相手ごとの会話効率に基づいて、複数の会話相手の中から前記対象者と会話させるべき会話相手を選択する選択手段を備え、
前記出力手段は、
前記選択手段によって選択された選択結果を出力することを特徴とする請求項４または５に記載の情報管理装置。
【請求項１１】
対象者と会話をした会話相手ごとに、会話内容のテキストデータと会話時間とを関連付けて記憶する記憶手段にアクセス可能なコンピュータに、
前記対象者からの会話要求に関する情報を取得し、
前記会話相手ごとに、前記記憶手段に記憶されたテキストデータの文字量から当該テキストデータに関連付けられている会話時間を除算することにより、前記対象者と会話相手との会話効率を算出し、
前記会話要求に関する情報が取得された場合に、算出された前記会話相手ごとの会話効率を出力する、
処理を実行させることを特徴とする情報管理プログラム。
【請求項１２】
対象者と会話をした会話相手ごとに、会話内容のテキストデータと会話時間とを関連付けて記憶する記憶手段にアクセス可能なコンピュータが、
前記対象者からの会話要求に関する情報を取得し、
前記会話相手ごとに、前記記憶手段に記憶されたテキストデータの文字量から当該テキストデータに関連付けられている会話時間を除算することにより、前記対象者と会話相手との会話効率を算出し、
前記会話要求に関する情報が取得された場合に、算出された前記会話相手ごとの会話効率を出力する、
ことを特徴とする情報管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報を管理する情報管理装置、情報管理プログラムおよび情報管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
介護、医療、保育などのサービスを提供する現場では、サービスの提供をうける対象者と会話相手との会話の内容が記録されたデータを参考にして、対象者の心理的な状況を把握することにより、サービスを提供するスタッフが、業務の円滑化を図ることがある。対象者には、たとえば、介護現場において介護される被介護者や、医療現場において治療される被医療者（いわゆる、患者）や、保育現場において保育される被保育者（いわゆる、保育児童）が挙げられる。会話相手には、たとえば、スタッフや、対象者が挙げられる。
【０００３】
そこで、対象者が会話を要求した場合に、複数の会話相手の候補者から一の会話相手を選択し、選択した会話相手を、会話を希望する対象者と会話させることが考えられる。従来、予め設定された対象者とスタッフとの相性度に基づいて、対象者の元へ派遣するスタッフを選択する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−５６１８８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、選択された会話相手の会話能力によっては、対象者の心理的な状況を十分に聞き出すことができないという問題がある。
【０００６】
本発明は、上述した従来技術による問題点を解消するため、対象者の心理的な状況を対象者から十分に聞き出せることが見込める会話相手を特定することができる情報管理装置、情報管理プログラム、および情報管理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明の一側面によれば、対象者と会話をした会話相手ごとに、会話内容のテキストデータと会話時間とを関連付けて記憶し、前記対象者からの会話要求に関する情報を取得し、前記会話相手ごとに、記憶されたテキストデータの文字量から当該テキストデータに関連付けられている会話時間を除算することにより、前記対象者と会話相手との会話効率を算出し、前記会話要求に関する情報が取得された場合に、算出された前記会話相手ごとの会話効率を出力する情報管理装置、情報管理プログラムおよび情報管理方法が提案される。
【発明の効果】
【０００８】
本発明の一側面によれば、対象者の心理的な状況を十分に対象者から聞き出せることが見込める会話相手を特定することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図１は、実施の形態にかかる情報管理方法の一例を示す説明図である。
【図２】図２は、実施の形態にかかる情報管理システムの一例を示す説明図である。
【図３】図３は、実施の形態にかかるコンピュータのハードウェア構成例を示すブロック図である。
【図４】図４は、対面会話情報ＤＢの記憶内容の一例を示す説明図である。
【図５】図５は、気分変化シートＤＢの記憶内容の一例を示す説明図である。
【図６】図６は、適合度情報ＤＢの記憶内容の一例を示す説明図である。
【図７】図７は、被介護者情報ＤＢの記憶内容の一例を示す説明図である。
【図８】図８は、情報管理装置の機能の一例を示すブロック図である。
【図９】図９は、実施の形態にかかる携帯端末の携帯端末処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図１０−１】図１０−１は、実施の形態にかかる情報管理装置の情報管理処理手順の一例を示すフローチャート（その１）である。
【図１０−２】図１０−２は、実施の形態にかかる情報管理装置の情報管理処理手順の一例を示すフローチャート（その２）である。
【図１０−３】図１０−３は、実施の形態にかかる情報管理装置の情報管理処理手順の一例を示すフローチャート（その３）である。
【図１１】図１１は、実施の形態にかかる情報管理装置の適合度算出処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図１２】図１２は、実施の形態にかかる情報管理装置の適合度情報ＤＢ更新処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図１３】図１３は、実施の形態にかかるスタッフ端末のテキスト入力処理手順の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に添付図面を参照して、この発明にかかる情報管理装置、情報管理プログラムおよび情報管理方法の実施の形態を詳細に説明する。
【００１１】
＜実施の形態＞
実施の形態では、対象者は、ｎ（ｎ＞１）人の被介護者のうちのいずれかの被介護者であり、対象者とは異なる被介護者と対象者との過去の会話にて、対象者から、所定時間あたりにどれだけの気分変化の状況の情報を聞き出せたかを示す会話効率Ｓが算出される。算出された会話効率Ｓに基づいて会話相手が選択されることにより、対象者の心理的な状況を対象者から十分に聞き出せることが見込める会話相手に、対象者と会話させることができる。これにより、対象者と会話相手との充実した会話の内容のデータが作成され、スタッフに対象者の心理的な状況を十分に把握させることができる。したがって、対象者の心理的な状況を考慮した円滑なサービスをスタッフに提供させることができる。
【００１２】
（情報管理方法の一例）
図１は、実施の形態にかかる情報管理方法の一例を示す説明図である。図１において、被介護者Ｐ１〜Ｐｎがそれぞれ所有する携帯端末１０１−１〜１０１−ｎのうち、情報管理装置１００によって選択された会話相手の携帯端末に、対象者との会話を依頼する依頼情報が送信される場合の情報管理方法について説明する。なお、以下の説明では、携帯端末１０１−１〜１０１−ｎのうち任意の携帯端末を「携帯端末１０１−ｉ」と表記する（ｉ＝１，２，…，ｎ）。また、図１において、ｎ＝３として説明する。
【００１３】
情報管理装置１００は、携帯端末１０１−１〜１０１−３とスタッフ端末１０２とに接続されたコンピュータである。携帯端末１０１−１〜１０１−ｎは、被介護者Ｐ１〜Ｐｎによって操作される端末である。携帯端末１０１−１〜１０１−ｎは、たとえば、携帯電話や、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）や、ノートＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）である。スタッフ端末１０２は、被介護者Ｐ１〜Ｐｎを介護するスタッフによって操作されるコンピュータである。ここで、被介護者Ｐ１が対象者である場合の情報管理例について説明する。
【００１４】
（１）情報管理装置１００は、対象者によって操作される携帯端末１０１−ｉから、対象者の識別情報を含む気分変化情報を受信する。気分変化情報には、対象者が会話を要求する旨を示す情報が含まれる。ここで、たとえば、情報管理装置１００は、被介護者Ｐ１の携帯端末１０１−１から気分変化情報を受信する。
【００１５】
（２）情報管理装置１００は、被介護者ごとに算出した会話効率Ｓを参照して、複数の被介護者から、対象者と会話させるべき会話相手を選択する。具体的には、たとえば、会話効率Ｓは、情報管理装置１００によって、対象者と被介護者との過去の会話の音声データの再生時間Ｔで、該音声データから書き起こされた会話の内容のテキストデータの文字量Ｎが除算された値である。このテキストデータは、たとえば、該音声データの内容を聴いたスタッフによって、該音声データの内容のうち介護に有効な情報が書き起こされたデータである。介護に有効な情報とは、たとえば、対象者の性格に関する情報や、対象者の気分が変化する際の状況に関する情報といった、対象者の特徴情報である。再生時間Ｔは、音声データの再生を開始してから終了するまでの時間である。文字量Ｎは、テキストデータの文字の数である。以下、対象者が被介護者αであり、会話相手が被介護者βである場合の、対象者に対する会話相手の会話効率Ｓを「会話効率Ｓαβ」と記す。
【００１６】
ここで、被介護者Ｐ１が対象者であり、被介護者Ｐ２，Ｐ３のいずれかを会話相手として選択する場合について説明する。被介護者Ｐ１と被介護者Ｐ２との過去の会話の音声データを音声データＶ１、被介護者Ｐ１と被介護者Ｐ３との過去の会話の音声データを音声データＶ２とする。また、音声データＶ１の再生時間Ｔを再生時間Ｔ１、音声データＶ１の内容のテキストデータをテキストデータＹ１、テキストデータＹ１の文字量Ｎを文字量Ｎ１とする。また、音声データＶ２の再生時間Ｔを再生時間Ｔ２、音声データＶ２の内容のテキストデータをテキストデータＹ２、テキストデータＹ２の文字量Ｎを文字量Ｎ２とする。
【００１７】
この場合、会話効率ＳP1P2は、文字量Ｎ１から再生時間Ｔ１が除算された値であり、Ｎ１／Ｔ１である。また、会話効率ＳP1P3は、文字量Ｎ２から再生時間Ｔ２が除算された値であり、Ｎ２／Ｔ２である。たとえば、図１に示すように、Ｔ１＜Ｔ２、Ｎ１＞Ｎ２である場合、ＳP1P2＞ＳP1P3となる。ここで、情報管理装置１００は、会話相手として被介護者Ｐ２を選択することにより、過去の会話において、対象者から所定の時間あたりにより多くの気分変化の状況の情報を聞き出せた被介護者を選択することができる。
【００１８】
（３）情報管理装置１００は、会話相手の携帯端末１０１−ｉに依頼情報を送信する。依頼情報には、対象者との会話を会話相手に依頼する旨を示す情報が含まれる。たとえば、情報管理装置１００は、会話相手として選択した被介護者Ｐ２の携帯端末１０１−２に依頼情報を送信する。携帯端末１０１−２がディスプレイに依頼情報を表示することにより、会話相手である被介護者Ｐ２が対象者である被介護者Ｐ１の元を訪れて会話をする。
【００１９】
（４）会話相手の携帯端末１０１−ｉは、会話相手と対象者との会話を録音する。たとえば、依頼情報を受信した携帯端末１０１−２が、対象者である被介護者Ｐ１と、会話相手である被介護者Ｐ２との会話を録音する。すなわち、携帯端末１０１−２によって、被介護者Ｐ１と被介護者Ｐ２との会話の音声データＶ３が作成される。
【００２０】
（５）会話相手の携帯端末１０１−ｉは、録音した会話相手と対象者との会話の音声データを情報管理装置１００に送信する。たとえば、携帯端末１０１−２が、作成した音声データＶ３を情報管理装置１００に送信する。この音声データＶ３は、情報管理装置１００に記憶される。
【００２１】
（６）スタッフ端末１０２が、スタッフからの入力により、録音した会話相手と対象者との会話の音声データの内容のテキストデータを作成し、情報管理装置１００へ送信する。その際、たとえば、スタッフ端末１０２が、音声データＶ３を取得して再生する。そして、スタッフが、再生された音声データＶ３を聴き、音声データＶ３の内容のうち介護に有効な情報を書き起こすことにより、テキストデータＹ３が作成される。そして、作成されたテキストデータＹ３は情報管理装置１００に記憶される。
【００２２】
（７）スタッフ端末１０２は、情報管理装置１００からテキストデータＹ３を取得し、取得したテキストデータＹ３をディスプレイに表示する。ディスプレイに表示されたテキストデータＹ３の内容を参考にして、スタッフが被介護者Ｐ１の介護を行う。
【００２３】
このように、会話効率Ｓαβに基づいて会話相手が選択されることにより、対象者の心理的な状況を効率的に対象者から聞き出せることが見込める会話相手が選択される。そして、該会話相手と対象者との会話の音声データの内容から、介護に有効な情報がスタッフによって抜き出されてテキストデータが作成されることとした。すなわち、テキストデータには、介護に有効な情報がより多く含まれることが見込める。したがって、スタッフは、このテキストデータを参考にした介護を対象者に提供することにより、対象者に対して、心理的な状況を把握した円滑な介護を提供することができる。なお、各会話効率Ｓαβは、（２）のタイミングにて算出されるものであってもよいし、各テキストデータを情報管理装置１００が記憶した時点で算出されることとしてもよい。
【００２４】
（情報管理システムの一例）
つぎに、実施の形態にかかる情報管理システムについて説明する。
【００２５】
図２は、実施の形態にかかる情報管理システムの一例を示す説明図である。図２に示す情報管理システム２００では、情報管理装置１００と、携帯端末１０１−１〜１０１−ｎと、スタッフ端末１０２とが、インターネット、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）などのネットワーク２０２を介して接続されている。
【００２６】
情報管理装置１００は、対面会話情報ＤＢ２１０と、気分変化シートＤＢ２２０と、適合度情報ＤＢ２３０と、被介護者情報ＤＢ２４０とを記憶している。対面会話情報ＤＢ２１０には、音声ＩＤごとに、音声データに関する情報が記憶されている。音声ＩＤは、音声データを識別するための識別情報である。対面会話情報ＤＢ２１０の詳細は、図４に後述する。気分変化シートＤＢ２２０には、音声ＩＤごとに、テキストデータなどの情報が関連付けて記憶されている。気分変化シートＤＢ２２０の詳細は、図５に後述する。
【００２７】
適合度情報ＤＢ２３０には、対象者と会話相手ごとの相性度Ｌαβおよび正規会話効率Ｃαβの値が記憶されている。相性度Ｌαβは、対象者が被介護者αであり、会話相手が被介護者βである場合の、対象者と会話相手がどの程度の相性であるかをあらわす値である。正規会話効率Ｃαβは、会話効率Ｓαβが正規化された値である。適合度情報ＤＢ２３０の詳細は、図６に後述する。被介護者情報ＤＢ２４０には、被介護者ＩＤごとに被介護者の情報が記憶されている。被介護者ＩＤは、被介護者を識別するための情報であり、Ｐ１〜Ｐｎである。被介護者情報ＤＢ２４０の詳細は、図８に後述する。
【００２８】
携帯端末１０１−ｉは、対象者から気分変化の入力を受け付ける。その際、携帯端末１０１−ｉは、複数の気分変化の種類のうちいずれかの気分変化の種類の入力を対象者から受け付ける。気分変化の種類には、たとえば、「喜」、「怒」、「哀」、「楽」がある。「喜」は、喜びをあらわす気分変化の種類である。「怒」は、怒りをあらわす気分変化の種類である。「哀」は、悲しみをあらわす気分変化の種類である。「楽」は、楽しみをあらわす気分変化の種類である。対象者から気分変化の入力を受け付けた場合、携帯端末１０１−ｉは、情報管理装置１００に気分変化の種類を含む気分変化情報を送信する。これにより、図１に上述した処理が行われる。
【００２９】
（コンピュータのハードウェアの一例）
図３は、実施の形態にかかるコンピュータのハードウェア構成例を示すブロック図である。コンピュータとは、情報管理装置１００と、携帯端末１０１−ｉと、スタッフ端末１０２とのいずれであってもよい。図３において、コンピュータは、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）３０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ‐Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）３０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）３０３と、磁気ディスクドライブ３０４と、磁気ディスク３０５と、光ディスクドライブ３０６と、光ディスク３０７と、Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）３０８と、を有している。また、各部はバス３００によってそれぞれ接続されている。
【００３０】
ここで、ＣＰＵ３０１は、情報管理装置１００の全体の制御を司る。ＲＯＭ３０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ３０３は、ＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。磁気ディスクドライブ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御にしたがって磁気ディスク３０５に対するデータのリード／ライトを制御する。磁気ディスク３０５は、磁気ディスクドライブ３０４の制御で書き込まれたデータを記憶する。
【００３１】
光ディスクドライブ３０６は、ＣＰＵ３０１の制御にしたがって光ディスク３０７に対するデータのリード／ライトを制御する。光ディスク３０７は、光ディスクドライブ３０６の制御で書き込まれたデータを記憶したり、光ディスク３０７に記憶されたデータをコンピュータに読み取らせたりする。
【００３２】
Ｉ／Ｆ３０８は、通信回線を通じてネットワーク２０２に接続され、このネットワーク２０２を介して他のコンピュータに接続される。そして、Ｉ／Ｆ３０８は、ネットワーク２０２と内部のインターフェースを司り、外部のコンピュータからのデータの入出力を制御する。Ｉ／Ｆ３０８には、たとえば、モデムやＬＡＮアダプタを採用することができる。
【００３３】
つぎに、対面会話情報ＤＢ２１０の記憶内容について説明する。対面会話情報ＤＢ２１０は、たとえば、情報管理装置１００のＲＡＭ３０３、磁気ディスク３０５、光ディスク３０７などの記憶装置により実現される。
【００３４】
（対面会話情報ＤＢ２１０の記憶内容）
図４は、対面会話情報ＤＢ２１０の記憶内容の一例を示す説明図である。図４において、対面会話情報ＤＢ２１０は、対象者ＩＤ、会話時刻、気分変化の種類、音声データ、音声ＩＤ、再生時間Ｔ、会話相手ＩＤ、会話中入力履歴および文脈記録フラグのフィールドを有する。各フィールドに情報を設定することで、対面会話特性データ４００−１〜４００−ｍがレコードとして記憶されている。なお、以下の説明では、対面会話特性データ４００−１〜４００−ｍのうち任意の対面会話特性データを「対面会話特性データ４００−ｊ」と表記する（ｊ＝１，２，…，ｍ）。
【００３５】
ここで、気分変化の種類、音声データ、音声ＩＤ、再生時間Ｔは上述した通りである。対象者ＩＤとは、対象者である被介護者の被介護者ＩＤであり、Ｐ１〜Ｐｎのいずれかである。会話時刻は、対象者が会話を要求した時刻であり、具体的には、携帯端末１０１−ｉが対象者から会話要求の入力を受け付けた要求時刻である。
【００３６】
会話相手ＩＤは、会話相手である被介護者の識別情報であり、Ｐ１〜Ｐｎのいずれかである。会話中入力履歴は、会話相手との会話中に対象者に生じた気分変化の種類の履歴であり、音声データの録音中に対象者から携帯端末１０１−ｉに入力され、情報管理装置１００に送信される。文脈記録フラグは、音声データの内容のテキストデータが作成されたか否かを示すフラグである。テキストデータが作成されていない場合、文脈記録フラグは「未」であり、テキストデータが作成されている場合、文脈記録フラグは「済」である。
【００３７】
一例として、対面会話特性データ４００−１を例に挙げると、対象者ＩＤ「Ｐ１」、会話時刻「１０：２０」、気分変化の種類「喜」、音声データ「ｌｏｇ１．ｗａｖ」、音声ＩＤ「＃１」が記録されている。また、対面会話特性データ４００−１には、再生時間Ｔ「１２０（秒）」、会話相手ＩＤ「Ｐ４」、会話中入力履歴「喜、楽、楽」、文脈記録フラグ「済」が記憶されている。
【００３８】
つぎに、気分変化シートＤＢ２２０の記憶内容について説明する。気分変化シートＤＢ２２０は、たとえば、情報管理装置１００のＲＡＭ３０３、磁気ディスク３０５、光ディスク３０７などの記憶装置により実現される。
【００３９】
（気分変化シートＤＢ２２０の記憶内容）
図５は、気分変化シートＤＢ２２０の記憶内容の一例を示す説明図である。図５において、気分変化シートＤＢ２２０は、対象者ＩＤ、会話時刻、気分変化の種類、テキストデータおよび音声ＩＤのフィールドを有する。各フィールドに情報を設定することで、気分変化特性データ５００−１〜５００−ｍがレコードとして記憶されている。なお、以下の説明では、気分変化特性データ５００−１〜５００−ｍのうち任意の気分変化特性データを「気分変化特性データ５００−ｊ」と表記する。
【００４０】
ここで、対象者ＩＤ、会話時刻、気分変化の種類、テキストデータおよび音声ＩＤは、上述した通りである。一例として、気分変化特性データ５００−１を例に挙げると、対象者ＩＤ「Ｐ１」、会話時刻「１０：２０」、気分変化の種類「喜」、テキストデータ「今日は好きな歌が歌えて、とても気持ちが楽に・・・」、音声ＩＤ「＃１」が記録されている。
【００４１】
つぎに、適合度情報ＤＢ２３０の記憶内容について説明する。適合度情報ＤＢ２３０は、たとえば、情報管理装置１００のＲＡＭ３０３、磁気ディスク３０５、光ディスク３０７などの記憶装置により実現される。
【００４２】
（適合度情報ＤＢ２３０の記憶内容）
図６は、適合度情報ＤＢ２３０の記憶内容の一例を示す説明図である。図６において、適合度情報ＤＢ２３０は、対象者ＩＤごとに、各会話相手との相性度Ｌαβおよび正規会話効率Ｃαβのフィールドを有する。各フィールドに情報を設定することで、適合度特性データ６００−１〜６００−ｎがレコードとして記憶されている。
【００４３】
一例として、適合度特性データ６００−１を例に挙げると、Ｌ12＝０．５、Ｃ12＝０．７、Ｌ13＝０．８、Ｃ13＝０．２、・・・Ｌ1n＝０．２、Ｃ1n＝０．３が記録されている。
【００４４】
つぎに、被介護者情報ＤＢ２４０の記憶内容について説明する。被介護者情報ＤＢ２４０は、たとえば、情報管理装置１００のＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、磁気ディスク３０５、光ディスク３０７などの記憶装置により実現される。
【００４５】
（被介護者情報ＤＢ２４０の記憶内容）
図７は、被介護者情報ＤＢ２４０の記憶内容の一例を示す説明図である。図７において、被介護者情報ＤＢ２４０は、被介護者ＩＤ、メールアドレス、氏名および部屋番号のフィールドを有する。各フィールドに情報を設定することで、端末特性データ７００−１〜７００−ｎがレコードとして記憶されている。
【００４６】
メールアドレスは、被介護者の所有する携帯端末１０１−ｉに情報を送信するために必要な宛先情報である。氏名は、被介護者の姓名である。部屋番号は、被介護者が入所している介護施設の部屋を特定する情報である。
【００４７】
一例として、端末特性データ７００−１を例に挙げると、被介護者ＩＤ「Ｐ１」、メールアドレス「○○○＠○○○○」、氏名「トウキョウ  タロウ」、部屋番号「２０２号室」が記録されている。
【００４８】
（情報管理装置１００の機能の一例）
つぎに、情報管理装置１００の機能の一例について説明する。図８は、情報管理装置１００の機能の一例を示すブロック図である。情報管理装置１００は、記憶部８０１と取得部８０２と、特定部８０３と、会話効率算出部８０４と、適合度算出部８０５と、選択部８０６と、出力部８０７と、を含む。この制御部となる機能（記憶部８０１〜出力部８０７）は、具体的には、たとえば、図３に示したＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、磁気ディスク３０５、光ディスク３０７などの記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ３０１に実行させることにより、または、Ｉ／Ｆ３０８により、その機能を実現する。
【００４９】
記憶部８０１は、対象者と会話をした会話相手ごとに、会話内容のテキストデータと会話時間とを関連付けて記憶する。対象者は、上述したように被介護者のうち会話を要求した人物であるが、被介護者に限るものではなく、被医療者や、被保育者などの人物であってもよい。会話相手は、上述したように被介護者のうち対象者と会話した人物であるが、被介護者に限るものではなく、被医療者や、被保育者などの人物であってもよいし、また、サービスを提供するスタッフであってもよい。
【００５０】
会話時間は、会話を開始してから終了するまでの時間であり、たとえば、上述した再生時間Ｔや、会話の開始時点から終了時点までの手動で測定された時間である。また、記憶部８０１には、会話相手ＩＤごとに会話内容のテキストデータと会話時間とが関連付けられて記憶されている。具体的には、たとえば、記憶部８０１が、音声ＩＤで関連付けられている対面会話情報ＤＢ２１０と気分変化シートＤＢ２２０によって、会話相手ＩＤごとに、テキストデータと再生時間Ｔとを関連付けて記憶している。
【００５１】
また、記憶部８０１は、会話相手ごとに、さらに、会話相手との会話中における対象者の気分の種類を示す情報を関連付けて記憶している。会話相手との会話中における対象者の気分の種類を示す情報とは、会話中に対象者の気分が変化したか否か、または会話中に対象者の気分が変化した場合にどのような気分に変化したかを示す情報である。会話相手との会話中における対象者の気分の種類を示す情報とは、たとえば、対面会話情報ＤＢ２１０における会話中入力履歴である。具体的には、たとえば、記憶部８０１が、対面会話情報ＤＢ２１０と気分変化シートＤＢ２２０によって、会話相手ＩＤごとに、テキストデータと再生時間Ｔと会話中入力履歴とを関連付けて記憶している。
【００５２】
また、記憶部８０１は、会話相手ごとに、さらに、会話時刻を関連付けて記憶している。具体的には、たとえば、記憶部８０１が、対面会話情報ＤＢ２１０と気分変化シートＤＢ２２０によって、会話相手ＩＤごとに、テキストデータと再生時間Ｔと会話中入力履歴と会話時刻とを関連付けて記憶している。
【００５３】
また、記憶部８０１は、会話相手ごとに、さらに、会話相手との会話前における対象者の気分の種類を示す情報を関連付けて記憶している。会話相手との会話前における対象者の気分の種類を示す情報とは、会話前に対象者によって複数の気分の種類から選択された情報であり、たとえば、上述した対面会話情報ＤＢ２１０の気分変化の種類である。具体的には、たとえば、記憶部８０１が、対面会話情報ＤＢ２１０と気分変化シートＤＢ２２０によって、会話相手ＩＤごとに、テキストデータと再生時間Ｔと気分変化の種類とを関連付けて記憶している。
【００５４】
取得部８０２は、対象者からの会話要求に関する情報を取得する。会話要求に関する情報は、対象者が会話を要求している旨を示す情報であり、たとえば、上述した気分変化情報である。具体的には、たとえば、取得部８０２が、対象者によって操作される携帯端末１０１−ｉから気分変化情報を受信することにより、会話要求に関する情報を取得する。会話要求に関する情報には、会話要求時の対象者の気分の種類を示す情報が含まれていてもよい。会話要求時の対象者の気分の種類を示す情報は、対象者がどのような気分であるかを示す情報であり、たとえば、上述した気分変化の種類である。また、対象者からの会話要求に関する情報には、対象者が会話を要求した要求時刻が含まれることとしてもよい。
【００５５】
特定部８０３は、会話時刻と会話要求に関する情報の取得時刻とに基づいて、複数の会話相手の中から、同一時間帯に会話をした会話相手を特定する。取得時刻は、取得部８０２によって会話要求に関する情報が取得された時刻であり、上述した要求時刻であってもよいし、取得部８０２によって会話要求に関する情報が取得された際に情報管理装置１００が計測した時刻であってもよい。
【００５６】
同一時間帯に会話をした会話相手とは、記憶部８０１に記憶された会話時刻が、取得部８０２に取得された取得時刻と同一時間帯である会話相手である。時間帯とは、予め定められた時間幅であり、たとえば、３０分や１時間である。会話相手を特定するとは、具体的には、会話相手ＩＤを特定することである。
【００５７】
具体的には、たとえば、特定部８０３が、対面会話情報ＤＢ２１０の対面会話特性データ４００−ｊごとに、気分変化情報に含まれる要求時刻と、対面会話特性データ４００−ｊの会話時刻との差が３０分以内であるか否かを判定する。そして、特定部８０３が、気分変化情報に含まれる要求時刻との差が３０分以内であると判定した会話時刻が含まれる対面会話特性データ４００−ｊの会話相手ＩＤを特定することにより、同一時間帯に会話をした会話相手を特定する。
【００５８】
また、特定部８０３は、複数の会話相手の中から、会話要求に関する情報に含まれている会話要求時の対象者の気分の種類を示す情報と会話相手との会話前における対象者の気分の種類を示す情報が一致する会話相手を特定する。
【００５９】
具体的には、たとえば、まず、特定部８０３が、対面会話情報ＤＢ２１０の対面会話特性データ４００−ｊごとに、気分変化情報に含まれる気分変化の種類と、対面会話特性データ４００−ｊに含まれる気分変化の種類が同一であるか否かを判定する。そして、特定部８０３が、気分変化情報に含まれる気分変化の種類と、対面会話特性データ４００−ｊに含まれる気分変化の種類が同一であると判定した対面会話特性データ４００−ｊの会話相手ＩＤを特定する。
【００６０】
会話効率算出部８０４は、会話相手ごとに、記憶部８０１に記憶されたテキストデータの文字量Ｎから当該テキストデータに関連付けられている会話時間を除算することにより、対象者と会話相手との会話効率Ｓαβを算出する。
【００６１】
具体的には、たとえば、会話効率算出部８０４は、まず、テキストデータの文字量Ｎを測定し、音声ＩＤによって該テキストデータに関連付けられている対面会話特性データ４００−ｊを対面会話情報ＤＢ２１０から検索する。そして、会話効率算出部８０４は、検索した対面会話特性データ４００−ｊに含まれる再生時間Ｔを特定し、特定した再生時間Ｔを、測定した文字量Ｎから除算することにより会話効率Ｓαβを算出する。たとえば、再生時間Ｔが１２０秒であり、文字量Ｎが１５０文字である場合、会話効率Ｓαβは、会話効率Ｓαβ＝１５０／１２０＝１．２５と算出される。
【００６２】
なお、会話効率算出部８０４が会話効率Ｓαβを算出するタイミングは、テキストデータが登録された際であってもよいし、取得部８０２によって対象者からの会話要求に関する情報が取得された際であってもよい。
【００６３】
適合度算出部８０５は、会話相手ごとの会話効率Ｓαβと、会話相手ごとの会話中における対象者の気分の種類を示す情報とに基づいて、対象者と会話するのにどの程度適合しているかをあらわす適合度Ｍを、会話相手ごとに算出する。適合度Ｍは、高いほど対象者に適合しており、低いほど対象者に適合していないことを示す値である。以下、対象者が被介護者αであり、会話相手が被介護者βである場合の、対象者に対する会話相手の適合度Ｍを「適合度Ｍαβ」と記す。たとえば、適合度算出部８０５は、会話効率Ｓαβを正規化した正規会話効率Ｃαβと、会話相手ごとの対象者の気分の種類を示す情報に基づく相性度Ｌαβと、に基づいて適合度Ｍαβを算出する。
【００６４】
正規会話効率Ｃαβは、標準的なテキストデータの文字量である標準文字量Ｎｓと、標準的な音声データの再生時間である標準再生時間Ｔｓと、標準的な正規会話効率である標準正規会話効率Ｃｓとを用いて算出される。ここで、標準文字量Ｎｓと、標準再生時間Ｔｓと、標準正規会話効率Ｃｓは、予め定められた値である。
【００６５】
具体的には、たとえば、正規会話効率Ｃαβ＝会話効率Ｓαβ×標準再生時間Ｔｓ／標準文字量Ｎｓ×標準正規会話効率Ｃｓとして正規会話効率Ｃαβが算出される。たとえば、会話効率Ｓαβ＝１．２５、標準再生時間Ｔｓ＝６０秒、標準文字量Ｎｓ＝５０文字、標準正規会話効率Ｃｓ＝０．５である場合、正規会話効率Ｃαβは、正規会話効率Ｃαβ＝１．２５×６０／５０×０．５＝０．７５と算出される。なお、算出された正規会話効率Ｃαβが「１」より大きい場合、正規会話効率Ｃαβは、正規会話効率Ｃαβ＝１．０と補正される。算出された正規会話効率Ｃαβは、対象者ＩＤおよび会話相手ＩＤに関連付けられて、被介護者情報ＤＢ２４０に記憶される。
【００６６】
相性度Ｌαβは、更新前の相性度Ｌαβと、規定値ＱＬと、気分変化量ΔＦと、最大気分変化量Ｒｍａｘと、に基づいて算出される。ここで、規定値ＱＬは、予め定められた値である。気分変化量ΔＦは、会話中に対象者の気分がどれだけ変化したかを定量化した値であり、会話中における対象者の気分の種類を示す情報に基づいて算出される。この気分変化量ΔＦの値は、大きいほど対象者が会話中に気分が良くなったことを示す値であり、また、気分変化量ΔＦの値が小さいほど、対象者が会話中に気分を悪くしたことを示す値である。
【００６７】
具体的には、たとえば、気分変化量ΔＦは、会話中における対象者の気分の種類ごとに予め定められた気分変化のポイントが足し合わされることにより算出される。たとえば、気分変化量ΔＦは、対面会話特性データ４００−ｊの会話中入力履歴において、「喜」を＋１ポイント、「怒」を−２ポイント、「哀」を−１ポイント、「楽」を＋２ポイントとして、ポイントが足し合わされることにより算出される。ここで、会話中入力履歴が「喜、楽、楽」である場合、気分変化量ΔＦは、気分変化量ΔＦ＝＋１＋２＋２＝＋５と算出される。
【００６８】
最大気分変化量Ｒｍａｘは、気分変化量ΔＦが取り得る最大値であり、たとえば、会話中入力履歴として記憶されている気分変化の種類の個数に、気分変化の種類に割り当てられているポイントの最大値が掛け合わされた値である。たとえば、会話中入力履歴として３個の気分変化の種類が記憶されており、気分変化の種類に割り当てられているポイントの最大値が＋２ポイントである場合、最大気分変化量Ｒｍａｘは、Ｒｍａｘ＝３×（＋２）＝＋６と算出される。
【００６９】
相性度Ｌαβは、具体的には、たとえば、相性度Ｌαβ＝更新前の相性度Ｌαβ＋規定値ＱＬ×気分変化量ΔＦ／最大気分変化量Ｒｍａｘとして算出される。たとえば、更新前の相性度Ｌαβ＝０．８、規定値ＱＬ＝０．２、気分変化量ΔＦ＝＋５、最大気分変化量Ｒｍａｘ＝＋６とした場合、新たな相性度Ｌαβは、相性度Ｌαβ＝０．８＋０．２×（＋５／＋６）＝０．９７と算出される。
【００７０】
適合度算出部８０５は、たとえば、正規会話効率Ｃαβと、相性度Ｌαβと、会話効率係数ＷＣと、相性度係数ＷＬとに基づいて、適合度Ｍαβ＝会話効率係数ＷＣ×正規会話効率Ｃαβ＋相性度係数ＷＬ×相性度Ｌαβとして、適合度Ｍαβを算出する。会話効率係数ＷＣは、正規会話効率Ｃαβにかかる係数であり、相性度係数ＷＬは、相性度Ｌαβにかかる係数である。たとえば、正規会話効率Ｃαβ＝０．７５、相性度Ｌαβ＝０．９７、会話効率係数ＷＣ＝０．１、相性度係数ＷＬ＝０．９である場合、適合度算出部８０５は、適合度Ｍαβ＝０．１×０．７５＋０．９×０．９７＝０．９４８と算出する。
【００７１】
また、適合度算出部８０５は、テキストデータの文字量Ｎが少ないほど、会話効率Ｓαβに大きな重み付けをすることにより、適合度Ｍαβを会話相手ごとに算出することとしてもよい。会話効率Ｓαβに大きな重み付けをして適合度Ｍαβを算出するとは、適合度Ｍαβを算出する際の、会話相手ごとの会話中における対象者の気分の種類を示す情報に対する会話効率Ｓαβの比率を大きくすることである。具体的には、たとえば、適合度算出部８０５は、テキストデータの文字量Ｎに応じて相性度係数ＷＬおよび会話効率係数ＷＣを変動させることにより、重み付けを変化させる。
【００７２】
たとえば、適合度算出部８０５は、文字量Ｎと、予め定められた規定文字量Ｎｔとを用いて、相性度係数ＷＬ＝文字量Ｎ／（規定文字量Ｎｔ×２）として算出し、会話効率係数ＷＣ＝１−相性度係数ＷＬとして算出する。たとえば、文字量Ｎ＝３６０、規定文字量Ｎｔ＝２００である場合、適合度算出部８０５は、相性度係数ＷＬ＝３６０／（２００×２）＝０．９と算出する。また、その際、適合度算出部８０５は、会話効率係数ＷＣ＝１−０．９＝０．１と算出する。これにより、文字量Ｎの値が小さいほど相性度係数ＷＬの値が小さくなり、会話効率係数ＷＣの値が大きくなる。したがって、正規会話効率Ｃαβの重み付けが大きくなる。すなわち、文字量Ｎの値が小さいほど、会話効率Ｓαβの重み付けが大きくなる。なお、適合度算出部８０５は、算出した相性度係数ＷＬが「１」より大きい場合、相性度係数ＷＬ＝１．０と補正される。
【００７３】
また、適合度算出部８０５は、特定の会話相手ごとの会話効率Ｓと、特定の会話相手ごとの対象者の気分の種類を示す情報とに基づいて、対象者と会話するのにどの程度適合しているかをあらわす適合度Ｍαβを、特定の会話相手ごとに算出することとしてもよい。特定の会話相手は、特定部８０３によって特定された会話相手である。たとえば、適合度算出部８０５は、特定部８０３によって特定された会話相手の適合度Ｍαβのみを算出することとしてもよい。
【００７４】
また、適合度算出部８０５は、テキストデータの文字量Ｎが少ないほど、会話効率Ｓに大きな重み付けをすることにより、適合度Ｍαβを特定の会話相手ごとに算出することとしてもよい。たとえば、適合度算出部８０５は、特定部８０３によって特定された会話相手の適合度Ｍαβのみ、テキストデータの文字量Ｎに基づいた会話効率係数ＷＣおよび相性度係数ＷＬを用いて適合度Ｍαβを算出することとしてもよい。
【００７５】
選択部８０６は、会話要求に関する情報が取得された場合に、会話相手ごとの会話効率Ｓαβに基づいて、複数の会話相手の中から対象者と会話させるべき会話相手を選択する。複数の会話相手の中から対象者と会話させるべき会話相手とは、対象者との会話に最も適当な会話相手の識別情報である。
【００７６】
たとえば、選択部８０６は、会話要求に関する情報が取得された場合に、会話相手ごとの適合度Ｍαβに基づいて、複数の会話相手の中から対象者と会話させるべき会話相手を選択する。具体的には、たとえば、選択部８０６は、適合度算出部８０５によって算出された各適合度Ｍαβを比較し、最も大きな適合度Ｍαβに関連付けられている会話相手ＩＤを特定することにより、対象者と会話させるべき会話相手を選択する。
【００７７】
なお、選択部８０６は、会話相手ごとの会話効率Ｓαβに基づいて対象者と会話させるべき会話相手を選択するものであれば、会話効率Ｓαβ、正規会話効率Ｃαβ、適合度Ｍαβのいずれを比較することにより、対象者と会話させるべき会話相手を選択してもよい。たとえば、選択部８０６は、最も会話効率Ｓαβが高い会話相手を、対象者と会話させるべき会話相手として選択することとしてもよいし、最も正規会話効率Ｃαβが高い会話相手を、対象者と会話させるべき会話相手として選択することとしてもよい。
【００７８】
また、選択部８０６は、会話要求に関する情報が取得された場合に、特定の会話相手ごとの会話効率Ｓαβに基づいて、複数の会話相手の中から対象者と会話させるべき会話相手を選択することとしてもよい。また、選択部８０６は、会話要求に関する情報が取得された場合に、特定の会話相手ごとの適合度Ｍαβに基づいて、複数の会話相手の中から対象者と会話させるべき会話相手を選択することとしてもよい。
【００７９】
出力部８０７は、取得部８０２によって会話要求に関する情報が取得された場合に、会話効率算出部８０４によって算出された会話相手ごとの会話効率Ｓαβを出力する。ここで、会話効率Ｓαβを出力するとは、会話効率Ｓαβに基づいて算出された正規会話効率Ｃαβや適合度Ｍαβ、または、会話効率Ｓαβ、正規会話効率Ｃαβ、適合度Ｍαβのいずれかに基づいて選択された会話相手に関する情報を出力することを含む。
【００８０】
具体的には、たとえば、出力部８０７は、会話相手ごとの会話効率Ｓαβや正規会話効率Ｃαβや適合度Ｍαβをリスト化したデータを出力することとしてもよい。たとえば、スタッフ端末１０２に会話相手ごとの会話効率Ｓαβをリスト化したデータを送信することとしてもよい。これにより、情報管理装置１００は、スタッフに、会話相手ごとの会話効率Ｓαβに基づいて、対象者と会話させるべき会話相手を選択させることができる。
【００８１】
また、たとえば、スタッフ端末１０２に会話相手ごとの適合度Ｍαβをリスト化したデータを出力することとしてもよい。これにより、情報管理装置１００は、スタッフに、会話相手ごとの適合度Ｍαβに基づいて、対象者と会話させるべき会話相手を選択させることができる。
【００８２】
また、出力部８０７は、特定部８０３によって特定された特定の会話相手ごとの会話効率Ｓαβまたは適合度Ｍαβを出力することとしてもよい。これにより、スタッフに対し、要求時刻と同一の時間帯に会話を行った会話対象者から、対象者と会話させるべき会話相手を、会話相手ごとの会話効率Ｓαβまたは適合度Ｍαβに基づいて選択させることができる。
【００８３】
また、出力部８０７は、選択部８０６によって選択された選択結果を出力することとしてもよい。たとえば、出力部８０７は、スタッフ端末１０２に選択結果である会話相手ＩＤを送信することとしてもよい。これにより、スタッフに対し、対象者と会話させるべき会話相手を認識させ、会話させるべき会話相手に対象者との会話を依頼させることができる。
【００８４】
また、出力部８０７は、選択結果を対象者と会話させるべき会話相手宛に送信することとしてもよい。会話相手宛に送信するとは、具体的には、たとえば、対象者と会話させるべき会話相手が所有する端末装置に送信することである。端末装置は、出力部８０７から送信される情報を受信可能なコンピュータであればよく、上述した携帯端末１０１−ｉであってもよいし、ＰＣなどの固定型の端末装置であってもよい。
【００８５】
たとえば、出力部８０７は、まず、選択部８０６によって選択された会話相手ＩＤを用いて、対象者と会話させるべき会話相手が所有する携帯端末１０１−ｉの宛先情報であるメールアドレスを被介護者ＩＤに基づいて被介護者情報ＤＢ２４０から抽出する。そして、出力部８０７は、抽出したメールアドレス宛に、上述した依頼情報を送信することとしてもよい。これにより、対象者と会話させるべき会話相手に対して、自動的に、対象者と会話させることができる。なお、ここで、出力部８０７は、メールアドレスを用いて携帯端末１０１−ｉに情報を送信することとしたが、これに限るものではない。たとえば、出力部８０７は、ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）アドレスを用いて、携帯端末１０１−ｉに情報を送信することとしてもよい。
【００８６】
（携帯端末１０１−ｉの携帯端末処理手順）
図９は、実施の形態にかかる携帯端末１０１−ｉの携帯端末処理手順の一例を示すフローチャートである。携帯端末処理は、携帯端末１０１−ｉのＣＰＵ３０１によって実行される処理である。携帯端末処理において、携帯端末１０１−ｉは、まず、気分変化の入力を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ９０１）。
【００８７】
気分変化の入力を受け付けた場合（ステップＳ９０１：Ｙｅｓ）、携帯端末１０１−ｉは、気分変化情報を情報管理装置１００に送信する（ステップＳ９０２）。気分変化情報には、上述したように、対象者ＩＤと、要求時刻と、気分変化の種類である「喜」、「怒」、「哀」、「楽」のいずれかの情報とが含まれる。
【００８８】
ステップＳ９０２の後、携帯端末１０１−ｉは、会話開始タイミング情報を情報管理装置１００から受信したか否かを判定する（ステップＳ９０３）。会話開始タイミング情報は、携帯端末１０１−ｉとは異なる他の携帯端末にて、他の携帯端末を操作する会話相手と携帯端末１０１−ｉを操作する対象者との会話の録音が開始された旨を示す情報である。会話開始タイミング情報を情報管理装置１００から受信しない場合（ステップＳ９０３：Ｎｏ）、携帯端末１０１−ｉは、受信するまで待機する。
【００８９】
会話開始タイミング情報を情報管理装置１００から受信した場合（ステップＳ９０３：Ｙｅｓ）、携帯端末１０１−ｉは、気分変化の入力を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ９０４）。気分変化の入力を受け付けた場合（ステップＳ９０４：Ｙｅｓ）、携帯端末１０１−ｉは、入力された気分変化の種類を履歴情報として記憶する（ステップＳ９０５）。
【００９０】
そして、ステップＳ９０５の後、携帯端末１０１−ｉは、会話終了通知を情報管理装置１００から受信したか否かを判定し（ステップＳ９０６）、受信していない場合（ステップＳ９０６：Ｎｏ）、ステップＳ９０４へ移行する。会話終了通知は、携帯端末１０１−ｉとは異なる他の携帯端末にて、他の携帯端末を操作する会話相手と携帯端末１０１−ｉを操作する対象者との会話の録音が終了された旨を示す情報である。また、ステップＳ９０４において、気分変化の入力を受け付けていない場合（ステップＳ９０４：Ｎｏ）、携帯端末１０１−ｉは、ステップＳ９０６へ移行する。
【００９１】
ステップＳ９０６において、会話終了通知を情報管理装置１００から受信した場合（ステップＳ９０６：Ｙｅｓ）、携帯端末１０１−ｉは、ステップＳ９０５において記憶した履歴情報を情報管理装置１００へ送信する（ステップＳ９０７）。そして、ステップＳ９０７の後、携帯端末１０１−ｉは、本フローチャートの一連の処理を終了する。ステップＳ９０７において送信された履歴情報は、情報管理装置１００によって受信され、対面会話情報ＤＢ２１０の会話中入力履歴として登録される。ステップＳ９０１〜ステップＳ９０７を行うことにより、携帯端末１０１−ｉは、対象者の携帯端末として機能する。
【００９２】
また、ステップＳ９０１において、気分変化の入力を受け付けなかった場合（ステップＳ９０１：Ｎｏ）、携帯端末１０１−ｉは、情報管理装置１００から依頼情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ９０８）。依頼情報を受信していない場合（ステップＳ９０８：Ｎｏ）、携帯端末１０１−ｉは、ステップＳ９０１へ移行する。
【００９３】
ステップＳ９０８において、依頼情報を受信した場合（ステップＳ９０８：Ｙｅｓ）、携帯端末１０１−ｉは、受信した依頼情報に含まれる依頼内容を携帯端末１０１−ｉのディスプレイに表示する（ステップＳ９０９）。ここで、依頼情報に含まれる対象者の情報として、対象者の氏名および部屋番号が含まれることとする。たとえば、携帯端末１０１−ｉは、「トウキョウ  タロウさん（部屋番号：２０２号）と会話して、気分変化時の状況を聞き出して録音してください。」といった文字情報を表示する。
【００９４】
ステップＳ９０９の後、携帯端末１０１−ｉは、対象者との会話の開始の入力を受け付けたか否かを判定し（ステップＳ９１０）、受け付けない場合（ステップＳ９１０：Ｎｏ）、受け付けるまで待機する。そして、会話の開始の入力を受け付けた場合（ステップＳ９１０：Ｙｅｓ）、携帯端末１０１−ｉは、対象者と会話相手との会話の録音を開始する旨を示す会話開始情報を情報管理装置１００へ送信する（ステップＳ９１１）。
【００９５】
ステップＳ９１１の後、携帯端末１０１−ｉは、対象者と会話相手との会話の録音を開始し（ステップＳ９１２）、会話終了の入力を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ９１３）。会話終了の入力を受け付けない場合（ステップＳ９１３：Ｎｏ）、携帯端末１０１−ｉは、受け付けるまで待機する。会話終了の入力を受け付けた場合（ステップＳ９１３：Ｙｅｓ）、携帯端末１０１−ｉは、会話完了情報を情報管理装置１００へ送信し（ステップＳ９１４）、本フローチャートの一連の処理を終了する。会話完了情報には、録音された音声データと、会話相手ＩＤとが含まれる。ステップＳ９０８〜ステップＳ９１４を行うことにより、携帯端末１０１−ｉは、会話相手の携帯端末として機能する。
【００９６】
上述した携帯端末処理のステップＳ９０４〜ステップＳ９０７を実行することにより、携帯端末１０１−ｉは、対象者と会話相手との会話中における対象者の気分変化の履歴情報を、情報管理装置１００に送信することができる。また、上述した携帯端末処理のステップＳ９０８〜ステップＳ９１４を実行することにより、携帯端末１０１−ｉは、対象者と会話相手との会話の音声データを作成し、情報管理装置１００に送信することができる。
【００９７】
（情報管理装置１００の情報管理処理手順）
図１０−１〜図１０−３は、実施の形態にかかる情報管理装置１００の情報管理処理手順の一例を示すフローチャートである。情報管理処理は、情報管理装置１００のＣＰＵ３０１によって実行される処理である。情報管理処理において、情報管理装置１００は、まず、携帯端末１０１−ｉから気分変化情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ１００１）。気分変化情報は、図９のステップＳ９０２において携帯端末１０１−ｉから送信された情報である。
【００９８】
気分変化情報を受信した場合（ステップＳ１００１：Ｙｅｓ）、情報管理装置１００は、気分変化情報に含まれる情報を対面会話情報ＤＢ２１０および気分変化シートＤＢ２２０に登録する（ステップＳ１００２）。その際、情報管理装置１００は、新たな対面会話特性データを作成し、気分変化情報に含まれる要求時刻を会話時刻として登録するとともに、気分変化の種類と対象者ＩＤとを登録する。また、情報管理装置１００は、新たな気分変化データを作成し、気分変化情報に含まれる要求時刻を会話時刻として登録するとともに、気分変化の種類と対象者ＩＤとを登録する。
【００９９】
ステップＳ１００２の後、情報管理装置１００は、適合度算出処理を実行する（ステップＳ１００３）。適合度算出処理とは、適合度情報ＤＢ２３０を用いて適合度Ｍαβを算出する処理であり、その詳細は図１１に後述する。ステップＳ１００３の後、情報管理装置１００は、ステップＳ１００３において算出された適合度Ｍαβが最も高い被介護者を会話相手として選択する（ステップＳ１００４）。
【０１００】
そして、情報管理装置１００は、会話相手として選択した被介護者の携帯端末１０１−ｉに依頼情報を送信する（ステップＳ１００５）。ステップＳ１００５において、情報管理装置１００は、決定した会話相手の被介護者ＩＤに対応するメールアドレスを被介護者情報ＤＢ２４０から特定し、特定したメールアドレスを宛先として、依頼情報を送信する。
【０１０１】
ステップＳ１００５の後、情報管理装置１００は、会話相手として選択した被介護者の携帯端末１０１−ｉから会話開始情報を受信したか否かを判定し（ステップＳ１００６）、受信しない場合（ステップＳ１００６：Ｎｏ）、受信するまで待機する。会話開始情報は、図９のステップＳ９１１において携帯端末１０１−ｉから送信される情報である。
【０１０２】
会話相手として選択した被介護者の携帯端末１０１−ｉから会話開始情報を受信した場合（ステップＳ１００６：Ｙｅｓ）、情報管理装置１００は、会話開始タイミング情報を対象者である被介護者の携帯端末１０１−ｉに送信する（ステップＳ１００７）。会話開始タイミング情報は、図９のステップＳ９０３において携帯端末１０１−ｉに受信される情報である。ステップＳ１００７において、情報管理装置１００は、対象者である被介護者の被介護者ＩＤに対応するメールアドレスを被介護者情報ＤＢ２４０から特定し、特定したメールアドレスを宛先として、会話開始タイミング情報を送信する。
【０１０３】
ステップＳ１００７の後、情報管理装置１００は、会話相手として選択した被介護者の携帯端末１０１−ｉから会話完了情報を受信したか否かを判定し（ステップＳ１００８）、受信しない場合（ステップＳ１００８：Ｎｏ）、受信するまで待機する。会話完了情報は、図９のステップＳ９１４において携帯端末１０１−ｉから送信される情報である。
【０１０４】
ステップＳ１００８において、会話完了情報を受信した場合（ステップＳ１００８：Ｙｅｓ）、情報管理装置１００は、対象者である被介護者の携帯端末１０１−ｉに会話終了通知を送信する（ステップＳ１００９）。会話終了通知は、図９のステップＳ９０６において携帯端末１０１−ｉに受信される情報である。ステップＳ１００９において、情報管理装置１００は、対象者である被介護者の被介護者ＩＤに対応するメールアドレスを被介護者情報ＤＢ２４０から特定し、特定したメールアドレスを宛先として、会話終了通知を送信する。
【０１０５】
ステップＳ１００９の後、情報管理装置１００は、ステップＳ１００８にて受信した会話完了情報に含まれる音声データおよび会話相手ＩＤと、該音声データの再生時間Ｔと、音声ＩＤとを対面会話情報ＤＢ２１０に登録する（ステップＳ１０１０）。このとき、登録される対面会話特性データ４００−ｊは、ステップＳ１００２において情報を登録した対面会話特性データである。また、再生時間Ｔは、情報管理装置１００によって会話完了情報に含まれる音声データから測定されて登録される。また、音声ＩＤは、情報管理装置１００によって生成されて登録される。
【０１０６】
そして、情報管理装置１００は、ステップＳ１０１０において対面会話情報ＤＢ２１０に登録した音声ＩＤを、気分変化シートＤＢ２２０に登録する（ステップＳ１０１１）。このとき、登録される気分変化特性データ５００−ｊは、ステップＳ１００２において情報を登録した対面会話特性データである。その後、情報管理装置１００は、対象者である被介護者の携帯端末１０１−ｉから履歴情報を受信したか否かを判定し（ステップＳ１０１２）、受信しない場合（ステップＳ１０１２：Ｎｏ）、受信するまで待機する。履歴情報は、図９のステップＳ９０７において携帯端末１０１−ｉから送信される情報である。
【０１０７】
ステップＳ１０１２において、履歴情報を受信した場合（ステップＳ１０１２：Ｙｅｓ）、情報管理装置１００は、受信した履歴情報を会話中入力履歴として対面会話情報ＤＢ２１０に登録し（ステップＳ１０１３）、本フローチャートの一連の処理を終了する。
【０１０８】
また、ステップＳ１００１において、気分変化情報を受信しない場合（ステップＳ１００１：Ｎｏ）、情報管理装置１００は、スタッフ端末１０２からリスト要求情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ１０１４）。リスト要求情報は、テキストデータが作成されていない音声データのリストを要求する情報である。リスト要求情報を受信しない場合（ステップＳ１０１４：Ｎｏ）、情報管理装置１００は、ステップＳ１００１へ移行する。
【０１０９】
スタッフ端末１０２からリスト要求情報を受信した場合（ステップＳ１０１４：Ｙｅｓ）、情報管理装置１００は、対面会話情報ＤＢ２１０から、文脈記録フラグが「未」である対面会話特性データ４００−ｊを特定する（ステップＳ１０１５）。そして、情報管理装置１００は、特定した対面会話特性データ４００−ｊをリスト化したリスト情報をスタッフ端末１０２に送信する（ステップＳ１０１６）。リスト情報を受信したスタッフ端末１０２は、リスト情報をディスプレイに表示して、いずれの対面会話特性データ４００−ｊに対応するテキストデータを入力するかを、ユーザに選択させる。
【０１１０】
ステップＳ１０１６の後、情報管理装置１００は、スタッフ端末１０２から、いずれの対面会話特性データ４００−ｊに対するテキストデータの入力を行うかの選択結果を受信したか否かを判定する（ステップＳ１０１７）。受信しない場合（ステップＳ１０１７：Ｎｏ）、情報管理装置１００は、受信するまで待機する。受信した場合（ステップＳ１０１７：Ｙｅｓ）、情報管理装置１００は、選択結果に対応する対面会話特性データ４００−ｊの音声データをスタッフ端末１０２に送信する（ステップＳ１０１８）。
【０１１１】
その後、情報管理装置１００は、スタッフ端末１０２からテキストデータを受信したか否かを判定し（ステップＳ１０１９）、受信しない場合（ステップＳ１０１９：Ｎｏ）、受信するまで待機する。テキストデータをスタッフ端末１０２から受信した場合（ステップＳ１０１９：Ｙｅｓ）、受信したテキストデータを気分変化シートＤＢ２２０に登録する（ステップＳ１０２０）。このとき、受信したテキストデータは、受信した選択結果に対応する気分変化特性データ５００−ｊに登録される。ここで受信するテキストデータは、スタッフ端末１０２に送信した音声データの内容がスタッフによって入力されたデータである。
【０１１２】
その後、情報管理装置１００は、適合度情報ＤＢ２３０を更新する適合度情報ＤＢ更新処理を実行し（ステップＳ１０２１）、本フローチャートの一連の処理を終了する。適合度情報ＤＢ更新処理の詳細は、図１２に後述する。
【０１１３】
上述した情報管理処理を実行することにより、情報管理装置１００は、対象者の気分に変化が生じた際に、最も高い適合度Ｍαβに関連付けられた被介護者を会話相手として選択することができる。これにより、時間効率の最も高い会話が見込める会話相手と対象者とを会話させることができる。また、情報管理装置１００は、選択した会話相手と対象者との会話の音声データを登録することができる。また、情報管理装置１００は、登録した音声データの内容のテキストデータを登録することができる。
【０１１４】
（情報管理装置１００の適合度算出処理手順）
図１１は、実施の形態にかかる情報管理装置１００の適合度算出処理手順の一例を示すフローチャートである。適合度算出処理は、図１０−１のステップＳ１００３に示した処理であり、情報管理装置１００のＣＰＵ３０１によって実行される処理である。適合度算出処理において、情報管理装置１００は、まず、ｊを「０」とする（ステップＳ１１０１）。そして、ｊに「１」を加算した値を新たなｊとする（ステップＳ１１０２）。
【０１１５】
そして、情報管理装置１００は、気分変化シートＤＢ２２０から気分変化特性データ５００−ｊを特定する（ステップＳ１１０３）。そして、情報管理装置１００は、特定した気分変化特性データ５００−ｊにおける対象者ＩＤと、図１０−１のステップＳ１００１において受信した気分変化情報に含まれる対象者ＩＤとが同じであるか否かを判定する（ステップＳ１１０４）。
【０１１６】
ステップＳ１１０４において、特定した気分変化特性データ５００−ｊにおける対象者ＩＤと、気分変化情報に含まれる対象者ＩＤとが同じである場合（ステップＳ１１０４：Ｙｅｓ）、情報管理装置１００は、ステップＳ１１０５を実行する。ステップＳ１１０５において、情報管理装置１００は、特定した気分変化特性データ５００−ｊにおける気分変化の種類と、受信した気分変化情報に含まれる気分変化の種類とが同じであるか否かを判定する（ステップＳ１１０５）。
【０１１７】
ステップＳ１１０５において、特定した気分変化特性データ５００−ｊにおける気分変化の種類と、受信した気分変化情報に含まれる気分変化の種類とが同じである場合（ステップＳ１１０５：Ｙｅｓ）、情報管理装置１００は、ステップＳ１１０６を実行する。ステップＳ１１０６において、情報管理装置１００は、特定した気分変化特性データ５００−ｊにおける会話時刻と、受信した気分変化情報に含まれる要求時刻とが、同じ時間帯であるか否かを判定する（ステップＳ１１０６）。ここでは、特定した気分変化特性データ５００−ｊにおける会話時刻と、受信した気分変化情報に含まれる要求時刻との差が３０分以内であれば、同じ時間帯であると判定することとする。
【０１１８】
ステップＳ１１０６において、特定した気分変化特性データ５００−ｊにおける会話時刻と、気分変化情報に含まれる会話時刻とが同じ時間帯であると判定した場合（ステップＳ１１０６：Ｙｅｓ）、情報管理装置１００は、ステップＳ１１０７へ移行する。ステップＳ１１０７において、情報管理装置１００は、気分変化特性データ５００−ｊにおけるテキストデータの文字量Ｎを測定する（ステップＳ１１０７）。
【０１１９】
ステップＳ１１０８の後、情報管理装置１００は、相性度係数ＷＬおよび会話効率係数ＷＣを含む重み係数を設定する（ステップＳ１１０８）。各重み係数は、図８に上述したように、相性度係数ＷＬ＝文字量Ｎ／（２×規定文字量Ｎｔ）、会話効率係数ＷＣ＝１−相性度係数ＷＬ、として算出される。
【０１２０】
その後、情報管理装置１００は、適合度Ｍαβを算出する（ステップＳ１１０９）。このとき、適合度Ｍαβは、図８に上述したように、適合度Ｍαβ＝相性度係数ＷＬ×相性度Ｌαβ＋会話効率係数ＷＣ×正規会話効率Ｃαβとして算出される。
【０１２１】
ステップＳ１１０９の後、情報管理装置１００は、算出した適合度Ｍαβを記憶し（ステップＳ１１１０）、ｊとｍとが同値であるか否かを判定する（ステップＳ１１１１）。なお、ステップＳ１１１０において、適合度ＭαβがＲＡＭ３０３、磁気ディスク３０５、光ディスク３０７などの記憶装置に記憶される。ステップＳ１１１１において、ｊとｍとが同値でない場合（ステップＳ１１１１：Ｎｏ）、情報管理装置１００は、ステップＳ１１０２へ移行する。また、ステップＳ１１１１において、ｊとｍとが同値である場合（ステップＳ１１１１：Ｙｅｓ）、情報管理装置１００は、本フローチャートの一連の処理を終了する。
【０１２２】
また、ステップＳ１１０４において、特定した気分変化特性データ５００−ｊにおける対象者ＩＤと、受信した気分変化情報に含まれる対象者ＩＤとが異なる場合（ステップＳ１１０４：Ｎｏ）、情報管理装置１００は、ステップＳ１１０２へ移行する。また、ステップＳ１１０５において、特定した気分変化特性データ５００−ｊにおける気分変化の種類と、受信した気分変化情報に含まれる気分変化の種類とが異なる場合（ステップＳ１１０５：Ｎｏ）、情報管理装置１００は、ステップＳ１１０２へ移行する。また、ステップＳ１１０６において、特定した気分変化特性データ５００−ｊにおける会話時刻と、受信した気分変化情報に含まれる会話時刻とが異なる場合（ステップＳ１１０６：Ｎｏ）、情報管理装置１００は、ステップＳ１１０２へ移行する。
【０１２３】
上述した適合度算出処理を実行することにより、情報管理装置１００は、正規会話効率Ｃαβおよび相性度Ｌαβに基づいて適合度Ｍαβを算出することができる。すなわち、会話効率Ｓαβおよび会話中入力履歴に基づいて適合度Ｍαβを算出することができる。ここで算出した適合度Ｍαβに基づいて会話相手を選択することにより、正規会話効率Ｃαβおよび相性度Ｌαβに基づいて会話相手を選択することができる。すなわち、会話効率Ｓαβおよび会話中入力履歴に基づいて会話相手を選択することができる。これにより、会話時間に対してより多くの気分変化時の状況を対象者から聞き出せることが見込める会話相手であり、かつ、対象者の機嫌を損なう可能性のできるだけ低い会話相手を選択することができる。
【０１２４】
また、情報管理装置１００は、テキストデータの文字量Ｎが少ないほど会話効率係数ＷＣが大きく、テキストデータの文字量Ｎが多いほど会話効率係数ＷＣが小さく設定して適合度Ｍαβを算出することができる。これにより、適合度Ｍαβにおける正規会話効率Ｃαβの重みを、テキストデータの文字量Ｎが少ないほど大きく、テキストデータの文字量Ｎが多いほど小さくして、会話相手を選択することができる。したがって、文字量Ｎが不十分であるほど、より多くの会話をすることが見込める会話相手を選択することができ、円滑な介護に有効なテキストデータの作成を図ることができる。
【０１２５】
また、情報管理装置１００は、対象者が会話を要求した時刻と同一時間帯に、効率的に会話をした会話相手を選択することができる。また、情報管理装置１００は、同一の気分変化の種類の対象者と効率的に会話をした会話相手を選択することができる。
【０１２６】
（情報管理装置１００の適合度情報ＤＢ更新処理手順）
図１２は、実施の形態にかかる情報管理装置１００の適合度情報ＤＢ更新処理手順の一例を示すフローチャートである。適合度情報ＤＢ更新処理は、図１０−３のステップＳ１０２１に示した処理であり、情報管理装置１００のＣＰＵ３０１によって実行される処理である。適合度算出処理において、情報管理装置１００は、まず、ステップＳ１０２０において登録したテキストデータの音声ＩＤに対応する対面会話特性データ４００−ｊを、対面会話情報ＤＢ２１０から特定する（ステップＳ１２０１）。
【０１２７】
そして、情報管理装置１００は、特定した対面会話特性データ４００−ｊの文脈記録フラグを「済」に切り替え（ステップＳ１２０２）、気分変化量ΔＦを算出する（ステップＳ１２０３）。気分変化量ΔＦの算出方法は、図８に上述した通りである。
【０１２８】
そして、情報管理装置１００は、新たな相性度Ｌαβを算出する（ステップＳ１２０４）。図８に上述した通り、新たな相性度Ｌαβは、新たな相性度Ｌαβ＝更新前の相性度Ｌαβ＋規定値ＱＬ×気分変化量ΔＦ／最大気分変化量Ｒｍａｘとして算出される。ステップＳ１２０４の後、情報管理装置１００は、算出した相性度Ｌαβを対象者ＩＤと会話相手ＩＤとに関連付けて適合度情報ＤＢ２３０に登録する（ステップＳ１２０５）。
【０１２９】
ステップＳ１２０５の後、情報管理装置１００は、ステップＳ１０２０において登録したテキストデータの文字量Ｎを測定し（ステップＳ１２０６）、会話効率Ｓαβを算出する（ステップＳ１２０７）。図８に上述した通り、会話効率Ｓαβは、会話効率Ｓαβ＝文字量Ｎ／再生時間Ｔとして算出される。その後、情報管理装置１００は、正規会話効率Ｃαβを算出する（ステップＳ１２０８）。正規会話効率Ｃαβは、図８に上述した通り、正規会話効率Ｃαβ＝会話効率Ｓαβ×標準再生時間Ｔｓ／標準文字量Ｎｓ×標準正規会話効率Ｃｓとして算出される。
【０１３０】
ステップＳ１２０８の後、情報管理装置１００は、算出した正規会話効率Ｃαβを、対象者ＩＤと会話相手ＩＤとに関連付けて適合度情報ＤＢ２３０に登録し（ステップＳ１２０９）、本フローチャートの一連の処理を終了する。
【０１３１】
上述した適合度情報ＤＢ更新処理を実行することにより、情報管理装置１００は、テキストデータが作成された際に、相性度Ｌαβと正規会話効率Ｃαβとを算出することができる。
【０１３２】
（スタッフ端末１０２のテキスト入力処理手順）
図１３は、実施の形態にかかるスタッフ端末１０２のテキスト入力処理手順の一例を示すフローチャートである。テキスト入力処理は、スタッフ端末１０２のＣＰＵ３０１によって実行される処理である。テキスト入力処理において、スタッフ端末１０２は、まず、スタッフから、テキストデータを作成する旨を示す作成要求の入力を受け付けたか否かを判定し（ステップＳ１３０１）、受け付けない場合（ステップＳ１３０１：Ｎｏ）、受け付けるまで待機する。
【０１３３】
ステップＳ１３０１において、作成要求の入力を受け付けた場合（ステップＳ１３０１：Ｙｅｓ）、スタッフ端末１０２は、リスト要求情報を情報管理装置１００に送信する（ステップＳ１３０２）。リスト要求情報は、図１０−３のステップＳ１０１４において情報管理装置１００に受信される。ステップＳ１３０２の後、スタッフ端末１０２は、情報管理装置１００からリスト情報を受信したか否かを判定し（ステップＳ１３０３）、受信していない場合（ステップＳ１３０３：Ｎｏ）、受信するまで待機する。リスト情報は、図１０−３のステップＳ１０１６において情報管理装置１００から送信される情報である。
【０１３４】
ステップＳ１３０３において、情報管理装置１００からリスト情報を受信した場合（ステップＳ１３０３：Ｙｅｓ）、スタッフ端末１０２は、リスト情報に含まれる対面会話特性データ４００−ｊのリストをディスプレイに表示する（ステップＳ１３０４）。そして、スタッフ端末１０２は、スタッフから、リストのうちいずれかの対面会話特性データ４００−ｊの選択を受け付けたか否かを判定し（ステップＳ１３０５）、受け付けない場合（ステップＳ１３０５：Ｎｏ）、受け付けるまで待機する。
【０１３５】
選択を受け付けた場合（ステップＳ１３０５：Ｙｅｓ）、スタッフ端末１０２は、選択結果を情報管理装置１００に送信する（ステップＳ１３０６）。そして、スタッフ端末１０２は、情報管理装置１００から音声データを受信したか否かを判定し（ステップＳ１３０７）、受信しない場合（ステップＳ１３０７：Ｎｏ）、受信するまで待機する。音声データを受信した場合（ステップＳ１３０７：Ｙｅｓ）、スタッフ端末１０２は、スタッフからテキストデータの入力を受け付ける（ステップＳ１３０８）。その後、スタッフ端末１０２は、入力を受け付けたテキストデータを情報管理装置１００に送信し（ステップＳ１３０９）、本フローチャートの一連の処理を終了する。
【０１３６】
上述したテキスト入力処理を実行することにより、スタッフ端末１０２は、音声データの内容のテキストデータを作成し、情報管理装置１００に送信することができる。
【０１３７】
以上説明したように、本実施の形態によれば、情報管理装置１００は、対象者の携帯端末１０１−ｉから気分変化情報を取得した場合に、会話効率Ｓαβを出力することとした。これにより、会話効率Ｓαβに基づいた会話相手を選択することができる。したがって、時間あたりにより多くの会話が見込める会話相手を選択することができ、効率的に会話の内容のデータを作成することができる。
【０１３８】
効率的な会話の内容のデータを作成することにより、スタッフが該データを用いた介護をおこなうことができる。これにより、被介護者同士の相性の良し悪しや、被介護者の機嫌がどのような状況に変化するかといった対象者の心理的な状況を、スタッフに容易に認識させることができる。したがって、スタッフが、対象者の心理的な状況を十分に考慮したサービスを提供することができるようになる。
【０１３９】
その際、情報管理装置１００が会話相手を選択することとしたが、これに限るものではなく、たとえば、スタッフ端末１０２に出力することにより、スタッフに会話相手を選択されることとしてもよい。なお、情報管理装置１００が会話効率Ｓαβに基づいて会話相手を選択することにより、スタッフが会話相手を選択する手間を省くことができるため、効率的に会話の内容のデータを作成することができる。
【０１４０】
また、情報管理装置１００は、対象者の携帯端末１０１−ｉから気分変化情報を取得した場合に、適合度Ｍαβを出力することとした。これにより、適合度Ｍαβに基づいた会話相手を選択することができる。したがって、時間あたりにより多くの会話が見込め、かつ、対象者の機嫌を損ねる可能性のできるだけ低い会話相手を選択することができる。過去の会話における会話効率と、対象者の相性度とを複合的に考慮した会話相手を選択することができ、より効率的に会話の内容のデータを作成することができる。
【０１４１】
その際、情報管理装置１００が会話相手を選択することとしたが、これに限るものではなく、たとえば、スタッフ端末１０２に出力することにより、スタッフに会話相手を選択されることとしてもよい。なお、情報管理装置１００が適合度Ｍαβに基づいて会話相手を選択することにより、スタッフが会話相手を選択する手間を省くことができるため、効率的に会話の内容のデータを作成することができる。
【０１４２】
また、対象者の心理的状況を把握するためには、より多くの文字量Ｎのテキストデータを登録することが望ましい。そのため、情報管理装置１００が、文字量Ｎが少ないほど、会話効率Ｓαβに大きな重み付けをした適合度Ｍαβを出力することにより、対象者の心理的状況を把握するのに有効的なテキストデータの作成が見込める会話相手を選択することができる。
【０１４３】
また、情報管理装置１００は、対象者が会話を要求した時刻と同一時間帯に会話をした会話相手の会話効率Ｓαβを出力することとした。これにより、同一時間帯に、時間あたりにより多くの会話を行ったことのある会話相手を選択することができ、時間的な心境の変化を考慮した会話が見込める会話相手を選択することができる。
【０１４４】
また、情報管理装置１００は、対象者の気分変化の種類が、今回と同一であるときに会話をした会話相手の会話効率Ｓαβを出力することとした。これにより、同一の気分変化の種類のときに、時間あたりにより多くの会話を行ったことのある会話相手を選択することができる。すなわち、対象者の心境が同じ状況にて、効率的に会話することができた会話相手を選択することができる。
【０１４５】
また、情報管理装置１００は、対象者が会話を要求した時刻と同一時間帯に会話をした会話相手の適合度Ｍαβを出力することとした。これにより、同一時間帯に、時間あたりにより多くの会話を行ったことのある会話相手であり、かつ、対象者の機嫌を損ねる可能性の低い会話相手を複合的に判断して選択することができる。
【０１４６】
また、情報管理装置１００は、対象者の気分変化の種類が今回と同一であるときに会話をした会話相手の適合度Ｍαβを出力することとした。これにより、同一の気分変化の種類のときに、時間あたりにより多くの会話を行ったことのある会話相手であり、かつ、対象者の機嫌を損ねる可能性の低い会話相手を複合的に判断して選択することができる。
【０１４７】
また、情報管理装置１００は、選択した会話相手の携帯端末１０１−ｉに依頼情報を送信することとした。これにより、選択された会話相手に対してスタッフが対象者との会話を依頼する手間を省くことができ、より効率的に会話の内容のデータを作成することができる。
【０１４８】
また、情報管理装置１００は、対象者の携帯端末１０１−ｉから気分変化情報を受信することとした。これにより、対象者がスタッフに会話を要求して会話相手を選択するより早急に会話相手を選択することができる。対象者が会話を要求してから時間が経つほど、更なる気分変化が生じたりして効率的な会話をおこなうことができないことがある。そのため、対象者が会話を要求した時点から時間を空けることなく、会話相手に会話対象者と会話させることができ、より効率的に会話させることができる。
【０１４９】
また、上述したように、情報管理装置１００が、対象者からより多くの心理的な状況を聞き出せることが見込める会話相手を特定し、該対象者と会話相手との会話を録音させて音声データを作成させることとした。そして、該音声データの内容から、介護に有効な情報がスタッフによって抜き出されることにより、テキストデータがあらたに作成されることとした。これにより、テキストデータには、介護に有効な情報がより多く含まれることが見込まれる。したがって、このテキストデータを参考にした介護をスタッフが対象者に提供することにより、対象者本位の介護の円滑化を図ることができる。
【０１５０】
なお、テキストデータは、音声データの内容から、介護に有効な情報がスタッフによって抜き出されることにより作成されることとしたが、これに限るものではない。たとえば、テキストデータは、心理的な状況が対象者から十分に聞き出された会話の音声データが、音声認識技術などの技術によって自動的にテキスト化されて作成されることとしてもよい。その場合、他の被介護者よりも会話効率Ｓαβの高い被介護者は、より多くの量の会話を対象者と過去に行った人物ということになる。これにより、会話効率Ｓαβに基づいて会話相手を選択することにより、より多くの量の会話を対象者と過去に行った被介護者を会話相手として選択することができる。したがって、より多くの量の会話が見込める会話相手を対象者と会話させることができる。
【０１５１】
なお、実施の形態では、対象者を被介護者としたが、これに限るものではなく、被医療者や被保育者であってもよい。また、実施の形態では、会話相手をサービスの対象者としたが、これに限るものではなく、サービスを提供するスタッフであってもよい。
【０１５２】
なお、本実施の形態で説明した情報管理方法は、予め用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。本情報管理プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また本情報管理プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。
【０１５３】
上述した実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。
【０１５４】
（付記１）対象者と会話をした会話相手ごとに、会話内容のテキストデータと会話時間とを関連付けて記憶する記憶手段と、
前記対象者からの会話要求に関する情報を取得する取得手段と、
前記会話相手ごとに、前記記憶手段に記憶されたテキストデータの文字量から当該テキストデータに関連付けられている会話時間を除算することにより、前記対象者と会話相手との会話効率を算出する会話効率算出手段と、
前記取得手段によって前記会話要求に関する情報が取得された場合に、前記会話効率算出手段によって算出された前記会話相手ごとの会話効率を出力する出力手段と、
を備えることを特徴とする情報管理装置。
【０１５５】
（付記２）前記記憶手段は、
前記会話相手ごとに、さらに、会話相手との会話中における前記対象者の気分の種類を示す情報を関連付けて記憶しており、
前記会話相手ごとの会話効率と、前記会話相手ごとの会話中における前記対象者の気分の種類を示す情報とに基づいて、前記対象者と会話するのにどの程度適合しているかをあらわす適合度を、前記会話相手ごとに算出する適合度算出手段を備え、
前記出力手段は、
前記適合度算出手段によって算出された前記会話相手ごとの適合度を出力することを特徴とする付記１に記載の情報管理装置。
【０１５６】
（付記３）前記適合度算出手段は、
前記テキストデータの文字量が少ないほど、前記会話効率に大きな重み付けをすることにより、前記適合度を前記会話相手ごとに算出することを特徴とする付記２に記載の情報管理装置。
【０１５７】
（付記４）前記記憶手段は、
前記会話相手ごとに、さらに、会話時刻を関連付けて記憶しており、
前記会話時刻と前記会話要求に関する情報の取得時刻とに基づいて、前記複数の会話相手の中から、同一時間帯に会話をした会話相手を特定する特定手段を備え、
前記出力手段は、
前記特定手段によって特定された特定の会話相手ごとの会話効率を出力することを特徴とする付記１に記載の情報管理装置。
【０１５８】
（付記５）前記記憶手段は、
前記会話相手ごとに、さらに、会話相手との会話前における前記対象者の気分の種類を示す情報を関連付けて記憶しており、
前記複数の会話相手の中から、前記会話要求に関する情報に含まれている前記会話要求時の前記対象者の気分の種類を示す情報と会話相手との会話前における前記対象者の気分の種類を示す情報が一致する会話相手を特定する特定手段を備え、
前記出力手段は、
前記特定手段によって特定された特定の会話相手ごとの会話効率を出力することを特徴とする付記１に記載の情報管理装置。
【０１５９】
（付記６）前記特定の会話相手ごとの会話効率と、前記特定の会話相手ごとの前記対象者の気分の種類を示す情報とに基づいて、前記対象者と会話するのにどの程度適合しているかをあらわす適合度を、前記特定の会話相手ごとに算出する適合度算出手段を備え、
前記出力手段は、
前記適合度算出手段によって算出された前記特定の会話相手ごとの適合度を出力することを特徴とする付記４または５に記載の情報管理装置。
【０１６０】
（付記７）前記適合度算出手段は、
前記テキストデータの文字量が少ないほど、前記会話効率に大きな重み付けをすることにより、前記適合度を前記特定の会話相手ごとに算出することを特徴とする付記６に記載の情報管理装置。
【０１６１】
（付記８）前記会話要求に関する情報が取得された場合に、前記会話相手ごとの会話効率に基づいて、複数の会話相手の中から前記対象者と会話させるべき会話相手を選択する選択手段を備え、
前記出力手段は、
前記選択手段によって選択された選択結果を出力することを特徴とする付記１に記載の情報管理装置。
【０１６２】
（付記９）前記会話要求に関する情報が取得された場合に、前記会話相手ごとの適合度に基づいて、複数の会話相手の中から前記対象者と会話させるべき会話相手を選択する選択手段を備え、
前記出力手段は、
前記選択手段によって選択された選択結果を出力することを特徴とする付記２または３に記載の情報管理装置。
【０１６３】
（付記１０）前記会話要求に関する情報が取得された場合に、前記特定の会話相手ごとの会話効率に基づいて、複数の会話相手の中から前記対象者と会話させるべき会話相手を選択する選択手段を備え、
前記出力手段は、
前記選択手段によって選択された選択結果を出力することを特徴とする付記４または５に記載の情報管理装置。
【０１６４】
（付記１１）前記会話要求に関する情報が取得された場合に、前記特定の会話相手ごとの適合度に基づいて、複数の会話相手の中から前記対象者と会話させるべき会話相手を選択する選択手段を備え、
前記出力手段は、
前記選択手段によって選択された選択結果を出力することを特徴とする付記６または７に記載の情報管理装置。
【０１６５】
（付記１２）前記出力手段は、
前記選択結果を前記対象者と会話させるべき会話相手宛に送信することを特徴とする付記８〜１１のいずれか一つに記載の情報管理装置。
【０１６６】
（付記１３）前記取得手段は、
前記対象者によって操作される端末装置から、前記会話要求に関する情報を受信することを特徴とする付記１〜１２のいずれか一つに記載の情報管理装置。
【０１６７】
（付記１４）前記テキストデータは、前記会話内容の音声データに基づいて作成された前記対象者の特徴情報のテキストデータであることを特徴とする付記１〜１３のいずれか一つに記載の情報管理装置。
【０１６８】
（付記１５）前記テキストデータは、前記会話内容の音声データから変換されたテキストデータであることを特徴とする付記１〜１３のいずれか一つに記載の情報管理装置。
【０１６９】
（付記１６）対象者と会話をした会話相手ごとに、会話内容のテキストデータと会話時間とを関連付けて記憶する記憶手段にアクセス可能なコンピュータに、
前記対象者からの会話要求に関する情報を取得し、
前記会話相手ごとに、前記記憶手段に記憶されたテキストデータの文字量から当該テキストデータに関連付けられている会話時間を除算することにより、前記対象者と会話相手との会話効率を算出し、
前記会話要求に関する情報が取得された場合に、算出された前記会話相手ごとの会話効率を出力する、
処理を実行させることを特徴とする情報管理プログラム。
【０１７０】
（付記１７）対象者と会話をした会話相手ごとに、会話内容のテキストデータと会話時間とを関連付けて記憶する記憶手段にアクセス可能なコンピュータが、
前記対象者からの会話要求に関する情報を取得し、
前記会話相手ごとに、前記記憶手段に記憶されたテキストデータの文字量から当該テキストデータに関連付けられている会話時間を除算することにより、前記対象者と会話相手との会話効率を算出し、
前記会話要求に関する情報が取得された場合に、算出された前記会話相手ごとの会話効率を出力する、
ことを特徴とする情報管理方法。
【符号の説明】
【０１７１】
１００  情報管理装置
１０１−ｉ  携帯端末
１０２  スタッフ端末
２１０  対面会話情報ＤＢ
２２０  気分変化シートＤＢ
２３０  適合度情報ＤＢ
２４０  被介護者情報ＤＢ
８０１  記憶部
８０２  取得部
８０３  特定部
８０４  会話効率算出部
８０５  適合度算出部
８０６  選択部
８０７  出力部
【図１】
0005672156.tif 000002
【図２】
0005672156.tif 000003
【図３】
0005672156.tif 000004
【図４】
0005672156.tif 000005
【図５】
0005672156.tif 000006
【図６】
0005672156.tif 000007
【図７】
0005672156.tif 000008
【図８】
0005672156.tif 000009
【図９】
0005672156.tif 000010
【図１０−１】
0005672156.tif 000011
【図１０−２】
0005672156.tif 000012
【図１０−３】
0005672156.tif 000013
【図１１】
0005672156.tif 000014
【図１２】
0005672156.tif 000015
【図１３】
0005672156.tif 000016