(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
アラーム管理サーバと、オペレーション管理サーバとを含む情報処理システムであって、
前記アラーム管理サーバは、
アラームを受信するアラーム受信手段と、
前記受信したアラームを蓄積するアラーム蓄積手段と、
前記オペレーション管理サーバに前記アラームを通知するアラーム通知手段と、
を備え、
前記オペレーション管理サーバは、
前記通知されたアラームを解析するアラーム解析手段と、
前記解析したアラームの解消に適したオペレーションを選択するオペレーション選択手段と、
を備え、
前記アラーム管理サーバは、前記選択されたオペレーションをオペレータ端末に通知する通知手段をさらに有し、
前記オペレーション選択手段は、前記アラームの解消に寄与したオペレーションの寄与率を
【数４】
0005699752.tif 000015
（ｏｐｉはオペレーションの種別であり、ｎは蓄積されているオペレーションの行動列の個数である）
により求め、
各オペレーションのアラームに対応するスコアを
【数５】
0005699752.tif 000016
（ａｌｍjはアラーム種別を表わす）
により求め、
前記アラームの解消に寄与した前記オペレーションにスコアを付し、
前記オペレーションの前記スコアの値が閾値よりも高いオペレーションを前記アラームの解消に適したオペレーションとして選択して、前記オペレーション管理サーバに通知する、
ことを特徴とする情報処理システム。
【請求項２】
前記閾値は、前記オペレーションごとに設定されていることを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記オペレーションは、複数のオペレーションを含むことを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記オペレーション管理サーバは、オペレーションを蓄積するオペレーション蓄積手段をさらに有し、
前記選択されたオペレーションを、前記オペレーション蓄積手段にオペレーション列として順次最後部に追加保存することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の情報処理システム。
【請求項５】
アラーム管理サーバと、オペレーション管理サーバとを含む情報処理装置であって、
前記アラーム管理サーバは、
アラームを受信するアラーム受信手段と、
前記受信したアラームを蓄積するアラーム蓄積手段と、
前記オペレーション管理サーバに前記アラームを通知するアラーム通知手段と、
を備え、
前記オペレーション管理サーバは、
前記通知されたアラームを解析するアラーム解析手段と、
前記解析したアラームの解消に適したオペレーションを選択するオペレーション選択手段と、
を備え、
前記アラーム管理サーバは、前記選択されたオペレーションをオペレータ端末に通知する通知手段をさらに有し、
前記オペレーション選択手段は、前記アラームの解消に寄与したオペレーションの寄与率を
【数４】
0005699752.tif 000017
（ｏｐｉはオペレーションの種別であり、ｎは蓄積されているオペレーションの行動列の個数である）
により求め、
各オペレーションのアラームに対応するスコアを
【数５】
0005699752.tif 000018
（ａｌｍjはアラーム種別を表わす）
により求め、
前記アラームの解消に寄与した前記オペレーションにスコアを付し、
前記オペレーションの前記スコアの値が閾値よりも高いオペレーションを前記アラームの解消に適したオペレーションとして選択して、前記オペレーション管理サーバに通知する、
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項６】
アラーム管理サーバと、オペレーション管理サーバとを含む情報処理システムを用いたネットワーク管理方法であって、
前記アラーム管理サーバにおいてアラームを受信するアラーム受信ステップと、
前記受信したアラームを蓄積するアラーム蓄積ステップと、
前記オペレーション管理サーバに前記アラームを通知するアラーム通知ステップと、
前記通知されたアラームを解析するアラーム解析ステップと、
前記解析したアラームの解消に適したオペレーションを選択するオペレーション選択ステップと、
を含み、
前記アラーム管理サーバにおいて、前記選択されたオペレーションをオペレータ端末に通知する通知ステップをさらに含み、
前記オペレーション選択ステップにおいて、前記アラームの解消に寄与したオペレーションの寄与率を
【数４】
0005699752.tif 000019
（ｏｐｉはオペレーションの種別であり、ｎは蓄積されているオペレーションの行動列の個数である）
により求め、
各オペレーションのアラームに対応するスコアを
【数５】
0005699752.tif 000020
（ａｌｍjはアラーム種別を表わす）
により求め、
前記アラームの解消に寄与した前記オペレーションにスコアを付し、
前記オペレーションの前記スコアの値が閾値よりも高いオペレーションを前記アラームの解消に適したオペレーションとして選択して、前記オペレーション管理サーバに通知する、
ことを特徴とする情報処理方法。
【請求項７】
アラーム管理サーバと、オペレーション管理サーバとを含む情報処理システムを用いたネットワーク管理方法であって、
前記アラーム管理サーバにおいてアラームを受信するアラーム受信ステップと、
前記受信したアラームを蓄積するアラーム蓄積ステップと、
前記オペレーション管理サーバに前記アラームを通知するアラーム通知ステップと、
前記通知されたアラームを解析するアラーム解析ステップと、
前記解析したアラームの解消に適したオペレーションを選択するオペレーション選択ステップと、
をコンピュータに実行させ、
前記アラーム管理サーバにおいて、前記選択されたオペレーションをオペレータ端末に通知する通知ステップをさらにコンピュータに実行させ、
前記オペレーション選択ステップにおいて、前記アラームの解消に寄与したオペレーションの寄与率を
【数４】
0005699752.tif 000021
（ｏｐｉはオペレーションの種別であり、ｎは蓄積されているオペレーションの行動列の個数である）
により求め、
各オペレーションのアラームに対応するスコアを
【数５】
0005699752.tif 000022
（ａｌｍjはアラーム種別を表わす）
により求め、
前記アラームの解消に寄与した前記オペレーションにスコアを付し、
前記オペレーションの前記スコアの値が閾値よりも高いオペレーションを前記アラームの解消に適したオペレーションとして選択して、前記オペレーション管理サーバに通知する、
ことを特徴とする情報処理装置の制御プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワーク管理技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
上記技術分野において、特許文献１に示されているように、ネットワーク管理システム上で多数発生するアラームから主原因となるアラームを判定し、重要と判定されたアラームを通知する技術が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開2000-184012号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記従来技術では、実際にオペレータが通知されたアラームを確認し、アラームに対処するのに適したオペレーションを選択することができなかった。
【０００５】
本発明の目的は、上述の課題を解決する技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するため、本発明に係るシステムは、
アラーム管理サーバと、オペレーション管理サーバとを含む情報処理システムであって、
前記アラーム管理サーバは、
アラームを受信するアラーム受信手段と、
前記受信したアラームを蓄積するアラーム蓄積手段と、
前記オペレーション管理サーバに前記アラームを通知するアラーム通知手段と、
を備え、
前記オペレーション管理サーバは、
前記通知されたアラームを解析するアラーム解析手段と、
前記解析したアラームの解消に適したオペレーションを選択するオペレーション選択手段と、
を備え、
前記アラーム管理サーバは、前記選択されたオペレーションをオペレータ端末に通知する通知手段をさらに有し、
前記オペレーション選択手段は、前記アラームの解消に寄与したオペレーションの寄与率を
【数４】
0005699752.tif 000002
（ｏｐｉはオペレーションの種別であり、ｎは蓄積されているオペレーションの行動列の個数である）
により求め、
各オペレーションのアラームに対応するスコアを
【数５】
0005699752.tif 000003
（ａｌｍjはアラーム種別を表わす）
により求め、
前記アラームの解消に寄与した前記オペレーションにスコアを付し、
前記オペレーションの前記スコアの値が閾値よりも高いオペレーションを前記アラームの解消に適したオペレーションとして選択して、前記オペレーション管理サーバに通知する、
ことを特徴とする。
【０００７】
上記目的を達成するため、本発明に係る装置は、
アラーム管理サーバと、オペレーション管理サーバとを含む情報処理装置であって、
前記アラーム管理サーバは、
アラームを受信するアラーム受信手段と、
前記受信したアラームを蓄積するアラーム蓄積手段と、
前記オペレーション管理サーバに前記アラームを通知するアラーム通知手段と、
を備え、
前記オペレーション管理サーバは、
前記通知されたアラームを解析するアラーム解析手段と、
前記解析したアラームの解消に適したオペレーションを選択するオペレーション選択手段と、
を備え、
前記アラーム管理サーバは、前記選択されたオペレーションをオペレータ端末に通知する通知手段をさらに有し、
前記オペレーション選択手段は、前記アラームの解消に寄与したオペレーションの寄与率を
【数４】
0005699752.tif 000004
（ｏｐｉはオペレーションの種別であり、ｎは蓄積されているオペレーションの行動列の個数である）
により求め、
各オペレーションのアラームに対応するスコアを
【数５】
0005699752.tif 000005
（ａｌｍjはアラーム種別を表わす）
により求め、
前記アラームの解消に寄与した前記オペレーションにスコアを付し、
前記オペレーションの前記スコアの値が閾値よりも高いオペレーションを前記アラームの解消に適したオペレーションとして選択して、前記オペレーション管理サーバに通知する、
ことを特徴とする。
【０００８】
上記目的を達成するため、本発明に係る方法は、
アラーム管理サーバと、オペレーション管理サーバとを含む情報処理システムを用いたネットワーク管理方法であって、
前記アラーム管理サーバにおいてアラームを受信するアラーム受信ステップと、
前記受信したアラームを蓄積するアラーム蓄積ステップと、
前記オペレーション管理サーバに前記アラームを通知するアラーム通知ステップと、
前記通知されたアラームを解析するアラーム解析ステップと、
前記解析したアラームの解消に適したオペレーションを選択するオペレーション選択ステップと、
を含み、
前記アラーム管理サーバにおいて、前記選択されたオペレーションをオペレータ端末に通知する通知ステップをさらに含み、
前記オペレーション選択ステップにおいて、前記アラームの解消に寄与したオペレーションの寄与率を
【数４】
0005699752.tif 000006
（ｏｐｉはオペレーションの種別であり、ｎは蓄積されているオペレーションの行動列の個数である）
により求め、
各オペレーションのアラームに対応するスコアを
【数５】
0005699752.tif 000007
（ａｌｍjはアラーム種別を表わす）
により求め、
前記アラームの解消に寄与した前記オペレーションにスコアを付し、
前記オペレーションの前記スコアの値が閾値よりも高いオペレーションを前記アラームの解消に適したオペレーションとして選択して、前記オペレーション管理サーバに通知する、
ことを特徴とする。
【０００９】
上記目的を達成するため、本発明に係るプログラムは、
アラーム管理サーバと、オペレーション管理サーバとを含む情報処理システムを用いたネットワーク管理方法であって、
前記アラーム管理サーバにおいてアラームを受信するアラーム受信ステップと、
前記受信したアラームを蓄積するアラーム蓄積ステップと、
前記オペレーション管理サーバに前記アラームを通知するアラーム通知ステップと、
前記通知されたアラームを解析するアラーム解析ステップと、
前記解析したアラームの解消に適したオペレーションを選択するオペレーション選択ステップと、
をコンピュータに実行させ、
前記アラーム管理サーバにおいて、前記選択されたオペレーションをオペレータ端末に通知する通知ステップをさらにコンピュータに実行させ、
前記オペレーション選択ステップにおいて、前記アラームの解消に寄与したオペレーションの寄与率を
【数４】
0005699752.tif 000008
（ｏｐｉはオペレーションの種別であり、ｎは蓄積されているオペレーションの行動列の個数である）
により求め、
各オペレーションのアラームに対応するスコアを
【数５】
0005699752.tif 000009
（ａｌｍjはアラーム種別を表わす）
により求め、
前記アラームの解消に寄与した前記オペレーションにスコアを付し、
前記オペレーションの前記スコアの値が閾値よりも高いオペレーションを前記アラームの解消に適したオペレーションとして選択して、前記オペレーション管理サーバに通知する、
ことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、アラームに対処するのに適したオペレーションをオペレータに提示することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の第１実施形態に係る情報処理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムの構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムの処理の流れを示すフローチャートである。
【図４】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムの処理の流れを示すフローチャートである。
【図５】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムの処理の流れを示すフローチャートである。
【図６】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムにおけるネットワーク機器、アラーム管理サーバ、オペレーション管理サーバ、及びオペレータ端末の処理の流れを示すシーケンス図である。
【図７】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムアラーム管理サーバ、オペレーション管理サーバ、及びオペレータ端末の処理の流れを示すシーケンス図である。
【図８】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムにおけるネットワーク機器、アラーム管理サーバ、オペレーション管理サーバ、及びオペレータ端末の処理の流れを示すシーケンス図である。
【図９】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムにおけるオペレーション管理データベースを示す図である。
【図１０】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムにおけるアラーム管理データベースを示す図である。
【図１１】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムにおけるオペレーションスコアデータベースを示す図である。
【図１２】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムにおけるオペレーション履歴データベースを示す図である。
【図１３】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムにおけるアラームの例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下に、本発明を実施するための形態について、図面を参照して、例示的に詳しく説明記載する。ただし、以下の実施の形態に記載されている、構成、数値、処理の流れ、機能要素などは一例に過ぎず、その変形や変更は自由であって、本発明の技術範囲を以下の記載に限定する趣旨のものではない。
【００１３】
（第１実施形態）
本発明の第１実施形態としての情報処理システム１００について、図１を用いて説明する。情報処理システム１００は、アラームに対処するために適したオペレーションをオペレータに提示するネットワーク管理システムである。
【００１４】
図１に示すように、情報処理システム１００は、アラーム管理サーバ１１０と、オペレーション管理サーバ１２０とを含む。そして、アラーム管理サーバ１１０は、アラーム受信部１１１と、アラーム蓄積部１１２と、アラーム通知部１１３とを有する。また、オペレーション管理サーバ１２０は、アラーム解析部１２１と、オペレーション選択部１２２とを有する。
【００１５】
アラーム受信部１１１は、ネットワーク管理システム上で管理されるアラームを受信する。アラーム蓄積部１１２は、アラーム受信部１１１が受信したアラームを蓄積する。アラーム通知部１１３は、アラーム蓄積部１１２に蓄積されたアラームを、オペレーション管理サーバ１２０のアラーム解析部１２１に通知する。
【００１６】
オペレーション管理サーバ１２０のアラーム解析部１２１は、アラーム通知部１１３から通知されたアラームを解析する。オペレーション選択部１２２は、アラーム解析部１２１で解析されたアラームを発生させたエラーを解決するのに適したオペレーションを蓄積された各オペレーションの中から選択する。
【００１７】
以上の構成及び動作により、本実施形態によれば、ネットワーク管理システム上で発生したアラームに対処するために選択するべきオペレーションを、オペレータに提示することができる。
【００１８】
（第２実施形態）
次に本発明の第２実施形態に係る情報処理システムについて、図２を用いて説明する。  図２は、本実施形態に係る情報処理システム２００の構成を示すブロック図である。
【００１９】
情報処理システム２００は、アラーム管理サーバ２１０と、オペレーション管理サーバ２２０と、端末２４０と、監視網２３０と、ネットワークとにより表わされている。アラーム管理サーバ２１０は、端末２４０と通信回線を通じて接続されており、また、監視網２３０とネットワークを介して通信可能に接続されている。
【００２０】
アラーム管理サーバ２１０は、受信部２１１と、アラーム管理ＤＢ２１２と、発信部２１３と、送信部２１４と、表示部２１５とを有する。オペレーション管理サーバ２２０は、オペレーション判定部２２１と、オペレーション管理ＤＢ２２２と、オペレーションスコアＤＢ２２３と、オペレーション履歴ＤＢ２２４とを有する。
【００２１】
アラーム管理サーバ２１０の受信部２１１は、監視網２３０を介して接続されているネットワーク機器２３１及びサーバ２３２から発せられるアラームを受信する。また、アラーム管理ＤＢ２１２は、受信部２１１がネットワーク機器２３１又はサーバ２３２から受信したアラームを管理する。発信部２１３は、受信部２１１が受信したアラームをオペレーション管理サーバ２２０に発信する。送信部２１４は、発信部２１３を介して、オペレーション管理サーバ２２０のオペレーション判定部２２１にアラームを送信する。表示部２１５は、「ネットワーク機器の故障」、「サーバのＣＰＵの以上」、「機器停止」のようなアラームの内容を表示し、また、オペレーションの内容を表示する。アラームの具体的な内容としては、図１３に示すとおり、アラームの発生時刻１３０１、アラームの発生箇所１３０３、装置ダウン、サーバダウン等のアラーム内容１３０５、致命的、軽微等のアラームの重要度１３０７を表示する。
【００２２】
オペレーション管理サーバ２２０のオペレーション管理ＤＢ２２２は、ネットワークを介して通知されるネットワーク機器２３１等から発せられたアラームを解消するために実行されたオペレーションを管理する。オペレーション判定部２２１は、発信部２１３から発信されたアラームの内容を判定する。オペレーションスコアＤＢ２２３は、アラームを解消するために選択されたオペレーションのスコアを随時更新する。オペレーション履歴ＤＢ２２４は、発生したアラームに対応するために選択されたオペレーションを記憶する。なお、スコアは、オペレショーンがアラームの解消に寄与した寄与率に基づいて算定する値であり、スコアの値が高いほどアラームの解消に効果的であることを示す。
【００２３】
図３は、本実施形態に係る情報処理システムの処理の流れを示すフローチャートである。
【００２４】
ステップＳ３０１において、表示部２１５はアラームの具体的内容を表示する。ステップＳ３０３において、オペレーション判定部２２１は、アラームに対応する複数のオペレーションを選択する。ステップＳ３０５において、オペレーション判定部２２１は、選択したオペレーションの閾値を、オペレーション管理ＤＢ２２２にて確認し、アラームに対応するオペレーションのスコアと比較する。ステップＳ３０７において、オペレーション判定部２２１は、選択したオペレーションのスコアがオペレーション管理ＤＢ２２２に蓄積されている閾値以上であれば、アラームを解消するのに効果があるレコメンドオペレーションとして表示部２１５に表示する。一方、選択したオペレーションのスコアがオペレーション管理ＤＢ２２２に蓄積されている閾値以下である場合には、オペレーション判定部２２１は、通常のオペレーションとして表示部２１５に表示する。
なお、閾値はネットワーク運用管理において予め定められた規定に基づいて決定する。たとえば、運用形態により特定のオペレーションの選択が少ないと仮定した場合には、閾値を下げる。
【００２５】
図４は、本実施形態に係る情報処理システムの処理の流れを示すフローチャートである。
【００２６】
ステップＳ４０１において、表示部２１５は、オペレータ端末２４０に複数のオペレーションを表示する。ステップＳ４０３において、オペレータ端末２４０は、オペレータに選択されたオペレーションを表示する。ステップＳ４０５において、オペレーション履歴ＤＢ２２４は、選択されたオペレーションをデータベースに蓄積する。ステップＳ４０７において、オペレーション履歴ＤＢ２２４は、選択されたオペレーションをオペレーションの行動列として順次追加保存する。ステップＳ４０９において、アラームが解消した場合には、オペレータ端末２４０は処理を終了する。ステップＳ４１１において、オペレーションスコアＤＢは、オペレーションスコアの更新を行なう。一方、アラームが解消しなかった場合には、オペレータ端末２４０には、複数のオペレーションが表示される（ステップＳ４０１）。
【００２７】
図５は、本実施形態に係る情報処理システムの処理の流れを示すフローチャートである。
【００２８】
ステップＳ５０１において、オペレーション履歴ＤＢ２２４は、保存されたオペレーションの行動列から、各オペレーションがアラームを解消するのに寄与した寄与率を計算する。ステップＳ５０３において、オペレーションスコアＤＢ２２３は、各オペレーションの寄与率を用いて、次式により各オペレーションのスコアを導き出す。ステップＳ５０５において、オペレーションスコアＤＢ２２３は、各オペレーションのスコアを正規化する。
【００２９】
寄与率は、以下の数式で定義される。
【数１】
0005699752.tif 000010
寄与率は蓄積されているオペレーションの行動列のうち後方のオペレーションほど寄与率が高くなるよう設定する。たとえば、オペレーションＡ、Ｂ、Ｃの順に実施され、オペレーションＣによりアラームが解消された場合に、オペレーションＣに対する寄与率を最も高く設定する。また、オペレーションＡ、及びＢの寄与率は、オペレーションＣより低く設定するが、オペレーションＡと比べてＢは、Ｃの前に実施されていることから、オペレーションＢの寄与率をＡより高く設定する。以上のとおり寄与率を設定することで、以下の数式に示すように各オペレーションの寄与率が定義される。
【数２】
0005699752.tif 000011
ここで、ｉは添え字であり、ｎは蓄積されているオペレーションの行動列の個数に該当する。オペレーションＡ、Ｂ、Ｃによりアラームが解消された場合の寄与率は、オペレーションＡに対する寄与率が1/6、オペレーションＢに対する寄与率が2/6、オペレーションＣに対する寄与率が3/6として表現される。そして、この寄与率を使用してオペレーションスコアＤＢ２２３に蓄積されるアラームに対応するオペレーションのスコアを更新する。
【００３０】
オペレーションスコアＤＢ２２３のスコアは、以下の数式により導き出す。
【数３】
0005699752.tif 000012
なお、ｓｃｏｒｅ（ｏｐi｜ａｌｍj）は、アラーム種別がａｌｍjに対するｏｐiで表わされるオペレーションのスコアを示す。
【００３１】
そして、各オペレーションのスコアが更新された後に、これら各オペレーションのスコアをオペレーションスコアＤＢ２２３との関係で正規化する必要がある。すなわち、更新化後のスコアはオペレーションＡで7/18、オペレーションＢで8/18、オペレーションＣで9/18であり、これらスコアの正規化後のスコアはオペレーションＡで7/24、オペレーションＢで8/24、オペレーションＣで9/24である。
【００３２】
図６は、本実施形態に係る情報処理システムにおけるネットワーク機器、アラーム管理サーバ、オペレーション管理サーバ、及びオペレータ端末の処理の流れを示すシーケンス図である。
【００３３】
ステップＳ６０１において、ネットワーク機器はアラームの発生を追加する。ステップＳ６０３において、アラーム管理サーバは、「装置にアクセスする」、「エラー発生状態と異なる状態にする（切り戻す）」、「再起動する」のような実行可能なオペレーションをオペレーション管理サーバに要求する。ステップＳ６０５において、オペレーション管理サーバは、実行可能なオペレーションをアラーム管理サーバに回答する。ステップＳ６０７において、アラーム管理サーバは、アラーム及び実行可能なオペレーションを追加して、表示部を介してオペレータ端末に通知する。
【００３４】
図７は、本実施形態に係る情報処理システムにおけるアラーム管理サーバ、オペレーション管理サーバ、及びオペレータ端末の処理の流れを示すシーケンス図である。
【００３５】
ステップＳ７０１において、オペレータ端末は、アラーム管理サーバにアラーム表示を要求する。ステップＳ７０３において、アラーム管理サーバは、オペレータ端末からの要求を受けて、オペレーション管理サーバに対して、実行可能なオペレーションを要求する。ステップＳ７０５において、オペレーション管理サーバは、アラーム管理サーバに対して、実行可能なオペレーションを回答する。ステップＳ７０７において、アラーム管理サーバは、オペレータ端末に対して、アラーム表示及び実行可能なオペレーションを通知する。
【００３６】
図８は、本実施形態に係る情報処理システムにおけるネットワーク機器、アラーム管理サーバ、オペレーション管理サーバ、及びオペレータ端末の処理の流れを示すシーケンス図である。
【００３７】
ステップＳ８０１において、オペレータ端末は、端末上に表示されたアプリケーションを利用して、アラーム管理サーバに対してオペレーションの実行を要求する。ステップＳ８０３において、アラーム管理サーバは、ネットワーク機器に対して、監視網側の装置・機器へのオペレーションを要求する。ステップＳ８０５において、ネットワーク機器は、監視網側の装置・機器のオペレーションが実行されたことを応答する。ステップＳ８０７において、アラーム管理サーバは、オペレーションが実行された結果をオペレーション管理サーバに通知する。たとえば、アプリケーションに表示された「特定の状態に切り戻す」のオペレーションを選択した場合に、「ネットワーク機器の状態が状態Ａから状態Ｂになりました」のような実行結果を、アラーム管理サーバは、オペレーション管理サーバに通知する。ステップＳ８０９において、オペレーションスコアＤＢはオペレーションの更新処理を実施する。ステップＳ８１１において、アラーム管理サーバは、オペレータ端末に対して、オペレーションの実行結果を応答する。
【００３８】
図９は、オペレーション管理データベースを示す図である。
【００３９】
オペレーション管理データベース２２２は、アラームの発生に際し、アラームの種別に対して特定のオペレーションを表示するか否かを判定する。
【００４０】
オペレーション管理データベース２２２は、オペレータ端末２４０からの操作により更新可能であり、また、複数のオペレーションを１つのオペレーションとして登録可能である。さらに、オペレーション管理データベース２２２では、複数のオペレーションを１つのオペレーションとして登録した場合には、オペレーション履歴ＤＢ２２４にて生成されたオペレーションを登録する。これらの登録されたオペレーションについては、オペレータ端末２４０にオペレーションを表示するか否かを決定する判定閾値も登録される。この判定閾値は、オペレータ端末２４０からの特定の作業により更新可能である。
【００４１】
図９には、オペレーション名op1、op2、op2-op3-op1、の３つのオペレーションが登録されており、それぞれの判定閾値が0,3、0,2、0,1として登録されている。したがって、オペレーションスコアＤＢ２２３に登録されているアラーム種別に該当するオペレーションのスコアが、判定閾値0,3、0,2、0,1以上である場合に、これらオペレーション名op1、op2、op2-op3-op1をオペレータ端末２４０に表示する。
【００４２】
図１０は、アラーム管理データベースを示す図である。
【００４３】
監視網内のネットワーク機器、又はサーバから発生したアラームを管理するために蓄積されるデータベースである。アラーム識別子１００１は、アラームを特定するのに用いる。アラーム種別１００３は、発生したアラームに対応するアラームの種別を表示する。アラーム発生箇所１００５は、アラームが発生した箇所を表示する。アラーム発生時刻１００７は、アラームが発生した時刻を詳細に表示する。重要度１００９は、アラームの重要度を示すものであり、アラームによりもたらされる被害の程度を表示する。アラーム解消時刻１０１１は、アラームが解消した時刻を詳細に表示する。したがって、アラームが解消しなければ解消時刻は表示されない。
【００４４】
アラーム識別子XXXalm1YYについて見ると、アラーム種別がalm1、アラーム発生箇所がルータＡ、アラーム発生時刻が2010/3/1 13:00.01、重要度が５である。
【００４５】
図１１は、オペレーションスコアデータベースを示す図である。
【００４６】
図１１は、アラーム種別に対する各オペレーションと、スコアを保持するデータベースを示す。テーブル１１００は、アラーム種別（alm1、alm2、alm3…）と、オペレーション（op1、op2、op3…）と、各アラームに対してオペレーションが選択されるスコア（alm1：0,2  0,7  0,05…）が表示されている。
【００４７】
図１２は、オペレーション履歴データベースを示す図である。
【００４８】
図１２は、特定のアラーム種別を持つアラーム（エラー）が発生したときに、オペレータが選択するオペレータションの履歴をアラーム（エラー）が解消されるまでの時間と合わせて格納するテーブル１２００を示す。
【００４９】
アラーム解消時刻１２０１、アラーム発生時刻１２０２、アラーム種別１２０３、発生したアラームに対して行なったオペレーション１〜４（１２０４〜１２０７）を示す。実行されたオペレーションは、アラーム（エラー）が解消するまでの間に次々と格納される。また、アラーム解消時刻は、アラームが解消されるまでは格納されない。
【００５０】
テーブルの１行目は、アラーム種別alm2のアラームが2010/3/1 13:00.01に発生し、オペレーション１としてop2を実行し、さらにオペレーション２としてop3を実行した事により、2010/3/1 14:00.05にアラームが解消していることを示す。
【００５１】
以上の構成及び動作により、本実施形態に係る情報処理システムによれば、通知されたアラームを確認して、アラームに対処するのに適したオペレーションを、提示されたオペレーションから選択して実行することによりアラームを解消することができる。
（他の実施形態）
以上、本発明の実施形態について詳述したが、それぞれの実施形態に含まれる別々の特徴を如何様に組み合わせたシステム又は装置も、本発明の範疇に含まれる。
【００５２】
また、本発明は、複数の機器から構成されるシステムに適用されても良いし、単体の装置に適用されても良い。さらに、本発明は、実施形態の機能を実現する情報処理プログラムが、システムあるいは装置に直接あるいは遠隔から供給される場合にも適用可能である。したがって、本発明の機能をコンピュータで実現するために、コンピュータにインストールされるプログラム、あるいはそのプログラムを格納した媒体、そのプログラムをダウンロードさせるＷＷＷ(World Wide Web)サーバも、本発明の範疇に含まれる。
【００５３】
［実施形態の他の表現］
上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
【００５４】
（付記１）
アラーム管理サーバと、オペレーション管理サーバとを含む情報処理システムであって、
前記アラーム管理サーバは、
アラームを受信するアラーム受信手段と、
前記受信したアラームを蓄積するアラーム蓄積手段と、
前記オペレーション管理サーバに前記アラームを通知するアラーム通知手段と、
を備え、
前記オペレーション管理サーバは、
前記通知されたアラームを解析するアラーム解析手段と、
前記解析したアラームの解消に適したオペレーションを選択するオペレーション選択手段と、
を備えたことを特徴とする情報処理システム。
（付記２）
前記アラーム管理サーバは、
前記選択されたオペレーションをオペレータ端末に通知する通知手段をさらに有することを特徴とする付記１に記載の情報処理システム。
（付記３）
前記通知手段は、
前記アラームの解消に寄与した前記オペレーションにスコアを付し、
前記選択されたオペレーションの前記スコアの値が閾値よりも高いオペレーションを前記アラームの解消に適したオペレーションとして通知することを特徴とする付記２に記載の情報処理システム。
（付記４）
前記オペレーション選択手段は、前記アラームの解消に寄与した前記オペレーションの寄与率を
【数４】
0005699752.tif 000013
により求めることを特徴とする付記１乃至３のいずれか１項に記載の情報処理システム。
（付記５）
前記オペレーション選択手段は、各オペレーションのアラームに対応するスコアを
【数５】
0005699752.tif 000014
により求めることを特徴とする付記１乃至３のいずれか１項に記載の情報処理システム。
（付記６）
アラーム管理サーバと、オペレーション管理サーバとを含む情報処理装置であって、
前記アラーム管理サーバは、
前記アラームを受信するアラーム受信手段と、
前記受信したアラームを蓄積するアラーム蓄積手段と、
前記オペレーション管理手段に前記アラームを通知するアラーム通知手段と、
を備え、
前記オペレーション管理サーバは、
前記通知されたアラームを解析するアラーム解析手段と、
前記解析したアラームへの対処に適したオペレーションを選択するオペレーション選択手段と、
を備えたことを特徴とする情報処理装置。
（付記７）
アラーム管理サーバと、オペレーション管理サーバとを含む情報処理システムを用いたネットワーク管理方法であって、
前記アラーム管理サーバにおいてアラームを受信するアラーム受信ステップと、
前記受信したアラームを蓄積するアラーム蓄積ステップと、
前記オペレーション管理サーバに前記アラームを通知するアラーム通知ステップと、
前記オペレーション管理サーバが、前記通知されたアラームを解析するアラーム解析ステップと、
前記解析したアラームへの対処に適したオペレーションを選択するオペレーション選択ステップと、
を含むことを特徴とする情報処理方法。
（付記８）
アラーム管理サーバと、オペレーション管理サーバとを含む情報処理装置の制御プログラムであって、
前記アラーム管理サーバにおいてアラームを受信するアラーム受信ステップと、
前記受信したアラームを蓄積するアラーム蓄積ステップと、
前記オペレーション管理サーバに前記アラームを通知するアラーム通知ステップと、
前記オペレーション管理サーバが、前記通知されたアラームを解析するアラーム解析ステップと、
前記解析したアラームへの対処に適したオペレーションを選択するオペレーション選択ステップと、
をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理装置の制御プログラム。
【図１】
0005699752.tif 000023
【図２】
0005699752.tif 000024
【図３】
0005699752.tif 000025
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
0005699752.tif 000029
【図８】
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【図９】
0005699752.tif 000031
【図１０】
0005699752.tif 000032
【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
0005699752.tif 000035