(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数ユニットからなる情報端末装置において、
前記ユニットの所定の装置状態を検出する装置状態検出手段と、
前記ユニットの前記所定の装置状態を示す表示をする表示手段と、
顧客が操作する顧客操作表示画面と、
前記顧客操作表示画面を顧客が操作したことを識別する操作識別手段と、
保守員によって修理が開始されたかどうかを検知する修理開始検知部と、
前記装置状態検出手段が前記ユニットの前記所定の装置状態を検出すると、前記表示手段に前記所定の装置状態を示す表示をするよう制御する制御手段を備え、
更に、前記制御手段は、
前記表示手段による前記所定の装置状態を示す表示の後に前記操作識別手段が顧客による操作を識別すると、前記表示手段による前記所定の装置状態を示す表示を解除し、前記表示手段による前記所定の装置状態を示す表示の後に前記修理開始検知部が保守員による修理の開始を検知すると、前記表示手段による前記所定の装置状態を示す表示を継続するよう制御することを特徴とする情報端末装置。
【請求項２】
上位装置に対し前記所定の装置状態の情報の送信を行う装置状態情報送信部を有し、
前記制御手段は、
前記装置状態検出手段が前記ユニットの前記所定の装置状態を検出すると、前記装置状態情報送信部を介して前記所定の装置状態の情報を前記上位装置に送信するよう制御することを特徴とする請求項１記載の情報端末装置。
【請求項３】
前記ユニットの前記所定の装置状態は、前記ユニットの障害であることを特徴とする請求項１又は２記載の情報端末装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報ＫＩＯＳＫ端末装置などの顧客操作型情報端末装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、情報ＫＩＯＳＫ端末装置（以下ＫＩＯＳＫ端末という）は、公共施設や店舗などに設置され、不特定多数の人がマンマシンインターフェースを通じて、必要な情報にアクセスしたり、サービスを利用したりすることができる端末装置である。ＫＩＯＳＫ端末は、設置場所によって種々の用途がある。例えば博物館では館内の案内という情報提供であり、病院では診察券を受け付けることによる来院の記録であり、駅や空港ではカードを受け付けることによるチケットやレシートの発行である。また、ＫＩＯＳＫ端末の有する機能は、顧客の有するカードの内容を読み取る磁気カードリーダ部やバーコードリーダ部、チケットやレシートを印刷するプリンタ部、更に顧客に操作表示を行うタッチパネル部などがあり、そのため複数ユニットを備えている。
【０００３】
一般にＫＩＯＳＫ端末は、公共施設や店舗などに複数台で設置される場合が多い。そして、複数台のＫＩＯＳＫ端末は、公衆網の回線を利用し、店舗内の上位装置からセンタ側ホストと接続されている。そのため、ＫＩＯＳＫ端末には、円滑なサービスを維持するために保守が重要となっている。
【０００４】
なお、特開平１１−２０３５２９（特許文献１）には、紙幣識別装置の異常を報知する技術が記載されている。特許文献１は、紙幣識別装置のどの部分で紙幣詰まりが起こったのか、どの部分が故障したのかの詳細な事項を表示するため、紙幣の挿入口に設けた複数の入口ランプを点滅させて、異常内容をコード化して表す技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平１１−２０３５２９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ＫＩＯＳＫ端末の従来の技術によれば、各ユニットに障害が発生した場合の対応は次の通りである。即ち、（１）顧客がＫＩＯＳＫ端末を操作した結果、障害の発生が判明された場合、顧客からの通報に基づいて、係員／保守員（以下保守員という）がＫＩＯＳＫ端末の状態を見に行く。（２）ＫＩＯＳＫ端末とオンラインで接続されている監視端末装置が障害の発生を受信した場合、保守員が画面又はブザーにより障害情報を確認した後、ＫＩＯＳＫ端末の状態を見に行く。
【０００７】
しかしながら、保守員は常時、ＫＩＯＳＫ端末の状態を監視し続けることは困難である。その結果、ＫＩＯＳＫ端末のユニットの障害に基づいて、ＫＩＯＳＫ端末が停止してしまうことになる。ＫＩＯＳＫ端末が停止している間は顧客に対するサービス低下となってしまい、店舗側としては経済的損失に陥るという問題があった。また、障害となっているユニットが特定できないため、障害となっているユニットをＫＩＯＳＫ端末から切り離して運用するいわゆる縮退運転を行うことができないという問題があった。
【０００８】
本発明が解決しようとする課題は、情報端末装置の保守員にとって、情報端末装置において所定の装置状態、即ち障害となっているユニットを簡単に特定することができる情報端末装置を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するために本発明に関する情報端末装置は、複数ユニットからなる情報端末装置において、前記ユニットの所定の装置状態を検出する装置状態検出手段と、前記ユニットの前記所定の装置状態を示す表示をする表示手段と、顧客が操作する顧客操作表示画面と、前記顧客操作表示画面を顧客が操作したことを識別する操作識別手段と、保守員によって修理が開始されたかどうかを検知する修理開始検知部と、前記装置状態検出手段が前記ユニットの前記所定の装置状態を検出すると、前記表示手段に前記所定の装置状態を示す表示をするよう制御する制御手段を備え、更に、前記制御手段は、前記表示手段による前記所定の装置状態を示す表示の後に前記操作識別手段が顧客による操作を識別すると、前記表示手段による前記所定の装置状態を示す表示を解除し、前記表示手段による前記所定の装置状態を示す表示の後に前記修理開始検知部が保守員による修理の開始を検知すると、前記表示手段による前記所定の装置状態を示す表示を継続するよう制御することを特徴とするものである。

【発明の効果】
【００１０】
上記構成を有する本発明によれば、情報端末装置のユニットの所定の装置状態、即ち障害を表示する表示手段をユニットの近傍に設けたので、情報端末装置の保守員は情報端末装置における所定の装置状態、即ち障害となっているユニットを簡単に特定することができる。更に、ユニット障害時には保守員による復旧対応を迅速に行うことができる。
これにより、顧客からの通報によることなく、更に保守員が常時監視する必要のない情報端末装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末の外観図である。
【図２】第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末の端末システムの構成図である。
【図３】第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末のブロック図である。
【図４】第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末の制御部の機能ブロック図である。
【図５】第１の実施の形態に関するフリッカランプ表示色と点灯・点滅パターン例を示す説明図である。
【図６】第１の実施の形態に関する正常時と異常時のフリッカランプの表示動作を示すフローチャートである。
【図７】第１の実施の形態に関する縮退動作とフリッカランプ表示動作の関係を示すフローチャートである。
【図８】第３の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末の制御部の機能ブロック図である。
【図９】第３の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末の動作を示すフローチャートである。
【図１０】第４の実施の形態に関する縮退動作とフリッカランプ表示動作の関係を示すフローチャートである。
【図１１】第５の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末の外観図である。
【図１２】第５の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末のブロック図である。
【図１３】第６の実施の形態に関する記憶部に格納する障害情報を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
（第１の実施の形態）
以下、本発明の第１の実施の形態について説明する。図２は第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０の端末システムの構成図である。情報端末装置としてのＫＩＯＳＫ端末１０は、店舗Ａ及び店舗Ｂなどに複数台設置される。店舗Ａ及びＢ内の複数台のＫＩＯＳＫ端末１０−１〜１０−６は店舗内監視端末３０に接続され、店舗内監視端末３０によってその動作状況が監視されている。そして、店舗Ａ及びＢ内のＫＩＯＳＫ端末１０は、公衆網回線５０を利用し、店舗内監視端末３０を経由してセンタ側の上位ホスト１００と接続されている。
【００１３】
顧客が店舗Ａからサービスを要求するときは、店舗ＡのＫＩＯＳＫ端末１０−１を操作する。顧客が行う操作情報は、店舗内監視端末３０及び公衆網回線５０を経由して上位ホスト１００にアクセスする。上位ホスト１００には、サービスに関するデータや顧客に関するデータが記憶されたデータベース１０１を有する。例えばメニュー画面を生成するための画像データがデータベース１０１に格納され、当該画像データは上位ホスト１００からＫＩＯＳＫ端末１０に送られる。このように顧客はマンマシンインターフェースを通じて、必要な情報にアクセスしたり、サービスを利用したりすることができる。
【００１４】
図１は第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０の外観図である。ＫＩＯＳＫ端末１０のユニットとしての磁気カードリーダ部１１は、顧客が所持する磁気カードからなる会員カードを受け入れ、磁気情報を読み取る。ユニットとしてのバーコードリーダ部１２は同じく顧客が所持するバーコードを印刷したカードを受け入れ、バーコード情報を読み取る。同じくユニットとしてのプリンタ部１３は顧客に対するサービスの結果としてのチケットやレシートを印刷し、出力する。顧客操作表示画面としてのタッチパネルＬＣＤ１４は、顧客操作のためのガイダンスを表示するとともに、顧客の入力操作を受け入れる。近接センサ１５は、顧客又は保守員がＫＩＯＳＫ端末１０に接近したことを検知する。そして、保守員用錠１６は保守員が保守作業のためにＫＩＯＳＫ端末１０の内部を操作する際、保守用扉を解放するための錠である。
【００１５】
磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１はユニットとしての磁気カードリーダ部１１の近傍に設けられ、磁気カードリーダ部１１の装置状態が正常の時は顧客に対する操作案内用に点灯・点滅を行う。また、磁気カードリーダ部１１の装置状態に障害が生じた場合は、保守員に対する操作案内用に後述する特殊な点灯・点滅を行う。
【００１６】
バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２はユニットとしてのバーコードリーダ部１２の近傍に設けられ、バーコードリーダ部１２の装置状態が正常の時は顧客に対する操作案内用に点灯・点滅を行う。また、バーコードリーダ部１２の装置状態に障害が生じた場合は、保守員に対する操作案内用に後述する特殊な点灯・点滅を行う。
【００１７】
プリンタ部用フリッカランプ１１３は同じくユニットとしてのプリンタ部１３の近傍に設けられ、プリンタ部１３の装置状態が正常の時は顧客に対する操作案内用に点灯・点滅を行う。プリンタ部１３の装置状態に障害が生じた場合は、同じく保守員に対する操作案内用に後述する特殊な点灯・点滅を行う。これらの各ユニット及び各フリッカランプは、顧客にとって操作し易いようにかつ保守員にとって認識し易いようにＫＩＯＳＫ端末１０の前面に設けてある。
【００１８】
図３は第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０のブロック図である。図１で示す外観図と同一の要素には同一の符号で示してある。内蔵プリンタ１７は保守員の保守作業用の詳細データを印刷する。記憶部１８は制御部２０の制御に必要なプログラム及び各種のデータを格納する。通信部１９は制御部２０の制御により各種のデータを店舗内監視端末３０に送信し、店舗内監視端末３０から受信する。
【００１９】
制御部２０は、ユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２、プリンタ部１３及びその他各部と接続され、これらに対して指示を行うとともに、これらからの動作状況を受信して各ユニットに障害がないかどうか判断する。また、制御部２０は、これらのユニットに障害が生じたとき、磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２及びプリンタ部用フリッカランプ１１３に対して後述するように個々に点滅・点灯及び消灯の指示を行う。
【００２０】
図４は第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０の制御部２０の機能ブロック図である。ユニット動作指示部２２はユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２及びプリンタ部１３に対し動作を行うよう指示する。装置状態検出部としての障害検出部２３は、ユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２及びプリンタ部１３が正常に動作可能か異常かどうか監視し、これらの障害としての異常を検出する。
【００２１】
縮退判定・指示部２４は、障害検出部２３による特定のユニットに障害が検出されたとき、障害となっているユニットをＫＩＯＳＫ端末１０から切り離して運用するいわゆる縮退運転が可能かどうか判定する。縮退運転が可能と判定された場合、縮退判定・指示部２４は、その結果関連ユニット及び各部に対し縮退運転を指示する。
【００２２】
フリッカランプ指示部２５は、正常時、磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２及びプリンタ部用フリッカランプ１１３に対して正常に動作中であることを示す表示を行うよう指示する。また、異常時、即ち、障害検出部２３による特定のユニットに障害が検出されたとき、当該ユニットの近傍に設けられた磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２又はプリンタ部用フリッカランプ１１３に対して後述する点滅、点灯又は消灯の指示を行う。修理開始検知部２６は、障害検出部２３による特定のユニットに障害が検出された後、保守員によって修理が開始されたかどうかを識別検知する。
【００２３】
次に、第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０の初期段階の動作について説明する。まず、ＫＩＯＳＫ端末１０の装置状態が正常時において、顧客はＫＩＯＳＫ端末１０を利用するとき、図示しない磁気カードからなる会員カード又はバーコードデータを準備する。顧客がＫＩＯＳＫ端末１０に近づくと、近接センサ１５が反応し、近接センサ１５は、顧客が近づいたことを制御部２０に知らせる。制御部２０はこれを受けて、ＫＩＯＳＫ端末１０を待機状態から運用状態に切り替える。同時に制御部２０は、顧客操作表示画面としてのタッチパネルＬＣＤ１４に対し、図示しない案内画面を表示するよう指示する。
【００２４】
次に、ＫＩＯＳＫ端末１０の装置状態に応じたフリッカランプの表示パターンについて説明する。図５は第１の実施の形態に関するフリッカランプ表示色と点灯・点滅パターン例を示す説明図である。磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２及びプリンタ部用フリッカランプ１１３に対して共通する表示色と点灯・点滅パターンである。フリッカランプ１１１、１１２、１１３は前述のように、個々に独立した点灯・点滅及び消灯が可能であり、複数の色を表示可能である。以下の正常時及び異常時の動作は、制御部２０がフリッカランプ指示部２５に対して指示を行うことにより実施される。
【００２５】
同図においてまず、正常時、ＫＩＯＳＫ端末１０の装置状態が顧客による操作待ちのときは、青色又は緑色の点滅であり、ＫＩＯＳＫ端末１０が動作中のときは、青色又は緑色の点灯となる。
【００２６】
また、重度の障害としての異常時、即ち、ＫＩＯＳＫ端末１０の装置状態が媒体ジャムで復旧待ちのときは、対象ユニットのみで赤色の点滅であり、ＫＩＯＳＫ端末１０の装置状態が媒体ジャムで復旧操作中のときは、対象ユニットのみで赤色の点灯である。そして、ＫＩＯＳＫ端末１０の装置状態が通信異常のときは、装置内の全フリッカが赤色の点滅である。
【００２７】
更に、軽度の障害としての異常時、即ち、ＫＩＯＳＫ端末１０の装置状態が用紙エンドのときは、黄色の点滅であり、ＫＩＯＳＫ端末１０の装置状態が用紙ニアエンドのときは、黄色の点灯であり、ＫＩＯＳＫ端末１０の装置状態がカバーオープンなどのユニットセット不良のときは、黄色の点滅となる。なお、同図の最下段の「他装置」については、後に第７の実施の形態で説明する。また、点滅の場合は、それぞれ点滅の周期を変えることにより、これらを識別することが容易となる。
【００２８】
次に、正常時と異常時のフリッカランプの表示動作について説明する。図６は第１の実施の形態に関する正常時と異常時のフリッカランプの表示動作を示すフローチャートである。
Ｓ００１：ＫＩＯＳＫ端末１０の制御部２０は装置状態検出部としての障害検出部２３に対し、ユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２及びプリンタ部１３が正常に動作可能か異常かどうか監視するよう指示する。障害検出部２３が正常に動作可能であることを検出したときはステップ００２へ移行し、異常を検出したときはステップ００８へ移行する。
【００２９】
Ｓ００２：障害検出部２３が正常に動作可能であることを検出したときは、制御部２０はユニット動作指示部２２に対し、ユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２又はプリンタ部１３を操作待ち（待機）させるよう指示する。
【００３０】
Ｓ００３：同時に、制御部２０は、フリッカランプ指示部２５に対し、ユニットに対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２又はプリンタ部用フリッカランプ１１３に操作待ち（待機）であることを示す表示（青色又は緑色の点滅）を行わせるよう指示する。
【００３１】
Ｓ００４：その後、制御部２０は障害検出部２３から、ユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２又はプリンタ部１３が顧客により動作されたことを検出されたとする。
【００３２】
Ｓ００５：制御部２０は、フリッカランプ指示部２５に対し、動作を開始したユニットに対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２又はプリンタ部用フリッカランプ１１３に動作中であることを示す表示（青色又は緑色の点灯）を行わせるよう指示する。
【００３３】
Ｓ００６：その後、制御部２０は障害検出部２３から、ユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２又はプリンタ部１３の動作が終了されたことを検出されたとする。
【００３４】
Ｓ００７：制御部２０は、フリッカランプ指示部２５に対し、動作を終了したユニットに対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２又はプリンタ部用フリッカランプ１１３が動作終了であることを示す表示（青色又は緑色の消灯）を行わせるよう指示する。なおこの場合、操作待ち（待機）であることを示す表示（青色又は緑色の点滅）を行わせるよう指示してもよい。
【００３５】
Ｓ００８：ステップ００１において障害検出部２３が異常を検出したときは、制御部２０は、フリッカランプ指示部２５に対し、障害のあるユニットに対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２又はプリンタ部用フリッカランプ１１３にユニットが障害であることを示す表示（赤色又は黄色の点滅又は点灯）を行わせるよう指示する。
【００３６】
次に縮退動作とフリッカランプ表示動作の関係を説明する。図７は第１の実施の形態に関する縮退動作とフリッカランプ表示動作の関係を示すフローチャートである。
Ｓ１０１：装置状態検出部としての障害検出部２３が、ユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２又はプリンタ部１３の異常を検出する。
【００３７】
Ｓ１０２：障害検出部２３が異常を検出すると、制御部２０は縮退判定・指示部２４に対し、障害となっている磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２又はプリンタ部１３をＫＩＯＳＫ端末１０から切り離して運用するいわゆる縮退運転が可能かどうか判定するよう指示する。
【００３８】
Ｓ１０３：縮退判定・指示部２４の判定の結果、縮退運転を行うときは、制御部２０は縮退判定・指示部２４に対し、縮退運転を行う磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２又はプリンタ部１３が復旧待ちにすることを指示する。
【００３９】
Ｓ１０４：制御部２０はフリッカランプ指示部２５に対し、障害のあるユニットに対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２又はプリンタ部用フリッカランプ１１３にユニットが障害であることを示す表示（赤色又は黄色の点滅又は点灯）を行わせるよう指示する。保守員は障害のあるユニットの近傍のフリッカランプ１１１、１１２又は１１３にユニットが障害であることを示す表示がされているので、容易に特定することができる。
【００４０】
Ｓ１０５：制御部２０は修理開始検知部２６に対し、縮退運転を行う磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２又はプリンタ部１３が保守員によって修理が開始されたかどうか検知するよう指示する。修理が開始されるまで、ステップ１０４を継続する。
【００４１】
以上第１の実施の形態によれば、障害のあるユニットの近傍に、これらのユニットに対応して磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２及びプリンタ部用フリッカランプ１１３を設けたので、ＫＩＯＳＫ端末１０の近くにいる保守員が障害のあるユニットを容易に特定がすることができるようになる。また、障害の状態は、フリッカランプの表示色及び点灯・点滅のパターンを替えることによって、複数の障害に対応することができる。従って、ユニット障害時の復旧対応を迅速に行うことができ、顧客サービス向上につながることができる。
【００４２】
（第２の実施の形態）
次に、第２の実施の形態について説明する。第２の実施の形態は、ＫＩＯＳＫ端末１０のユニットのうち磁気カードリーダ部１１が障害となった場合を例に説明する。第２の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０は、磁気カードリーダ部１１が障害となったことをタッチパネルＬＣＤ１４にも表示するというものである。
【００４３】
ＫＩＯＳＫ端末１０の磁気カードリーダ部１１が障害となったとき、障害検出部２３がこれを検出すると、制御部２０はタッチパネルＬＣＤ１４に対し、磁気カードリーダ部１１が障害となっていることを表示するよう指示する。表示内容は、例えば「ただ今、磁気カードリーダが故障しておりますので、ご使用になれません。」である。
【００４４】
同時に、第１の実施の形態同様に、制御部２０はフリッカランプ指示部２５に対し、障害のあるユニットである磁気カードリーダ部１１に対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１に磁気カードリーダ部１１が障害であることを示す表示（赤色又は黄色の点滅又は点灯）を行わせるよう指示する。
【００４５】
その後、ＫＩＯＳＫ端末１０の近くにいる保守員は、磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１及びタッチパネルＬＣＤ１４の表示を確認する。これにより保守員は、障害のある磁気カードリーダ部１１を容易に特定し、磁気カードリーダ部１１の修理を行うことができる。
【００４６】
以上のように、第２の実施の形態によれば、保守員は磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１及びタッチパネルＬＣＤ１４の表示により、障害のある磁気カードリーダ部１１を容易に特定することができる。
【００４７】
（第３の実施の形態）
次に、第３の実施の形態について説明する。第３の実施の形態も、同様にＫＩＯＳＫ端末１０のユニットのうち磁気カードリーダ部１１が障害となった場合を例に説明する。第３の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０は、障害となるユニットを検出した後、保守員がメンテナンス操作を行う場合と、顧客が通常操作を行う場合とでフリッカランプの点灯・点滅とするか又は消灯とするかを使い分けることにある。
【００４８】
図８は第３の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０の制御部２０の機能ブロック図である。図中、修理開始検知部２６は、前述のように磁気カードリーダ部１１に障害が検出された後、保守員によって修理が開始されたかどうかを識別検知する。具体的には、保守員が修理作業のためにＫＩＯＳＫ端末１０の内部を操作する際、保守員用錠１６を開けたことを検知する。そして、顧客が操作したことを識別する操作識別手段としての顧客操作検知部２７は磁気カードリーダ部１１に障害が検出された後、顧客がタッチパネルＬＣＤ１４を使って入力操作を開始したかどうかを識別検知する。その他、前記第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０の制御部２０の機能ブロック図（図４）で説明した要素と同じ要素は、同一符号で示し説明を省略する。
【００４９】
図９は第３の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０の動作を示すフローチャートである。
Ｓ２０１：装置状態検出部としての障害検出部２３がユニットとしての磁気カードリーダ部１１の異常を検出する。
【００５０】
Ｓ２０２：障害検出部２３が磁気カードリーダ部１１の異常を検出すると、制御部２０は縮退判定・指示部２４に対し、障害となっている磁気カードリーダ部１１をＫＩＯＳＫ端末１０から切り離して運用するいわゆる縮退運転が可能かどうか判定するよう指示する。
【００５１】
Ｓ２０３：縮退判定・指示部２４の判定の結果、縮退運転を行うときは、制御部２０は縮退判定・指示部２４に対し、縮退運転を行う磁気カードリーダ部１１が復旧待ちにすることを指示する。
【００５２】
Ｓ２０４：制御部２０はフリッカランプ指示部２５に対し、障害のある磁気カードリーダ部１１に対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１に磁気カードリーダ部１１が障害であることを示す表示（赤色又は黄色の点滅又は点灯）を行わせるよう指示する。
【００５３】
Ｓ２０５：制御部２０は近接センサ１５に対し、人がＫＩＯＳＫ端末１０に接近したかどうか検知するよう指示する。近接センサ１５が検知しなければステップ２０４に戻り、検知したときは次に進む。
【００５４】
Ｓ２０６：制御部２０は修理開始検知部２６に対し、保守員によって修理が開始されたかどうかを識別検知するよう指示する。なお、ここで保守員により修理の開始を識別する方法としては、例えばタッチパネルＬＣＤ１４やＫＩＯＳＫ端末１０内部に設けた図示しないボタンスイッチによって、保守作業を行うための保守モードの起動を識別する。また、後述する保守用IDカードの読取りなどにより、保守員による修理の開始を識別するようにすればよい。保守員によって修理が開始されたことを識別検知したときは次へ進み、検知されないときはステップ２０９へ移行する。
【００５５】
Ｓ２０７：保守員によって障害のある磁気カードリーダ部１１の修理が行われているとき、制御部２０は、フリッカランプ指示部２５に対し、磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１に磁気カードリーダ部１１が障害であることを示す表示（赤色又は黄色の点滅又は点灯）を継続するよう指示する。これらの表示を消灯してしまうと保守員にとって確認がとれにくくなるので、確認を容易にするためである。
【００５６】
Ｓ２０８：保守員による修理が完了することにより、障害検出部２３が磁気カードリーダ部１１の正常を検出すると、制御部２０はフリッカランプ指示部２５に対し、動作を終了した磁気カードリーダ部１１に対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１が動作終了であることを示す表示（青色又は緑色の消灯）を行わせるよう指示する。なおこの場合、操作待ち（待機）であることを示す表示（青色又は緑色の点滅）を行わせるよう指示してもよい。
【００５７】
Ｓ２０９：ステップ２０６において、保守員によって修理が開始されたことが検知されないときは、制御部２０は顧客操作検知部２７に対し、顧客がタッチパネルＬＣＤ１４を使って入力操作を開始したかどうかを識別検知するよう指示する。検知しないときはステップ２０４に戻り、検知したときは次へ進む。
【００５８】
Ｓ２１０：顧客操作検知部２７が顧客がタッチパネルＬＣＤ１４を使って入力操作を開始したことを検知したときは、制御部２０は、フリッカランプ指示部２５に対し、磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１を消灯させ、磁気カードリーダ部１１が動作終了であることを示す表示（青色又は緑色の消灯）を行わせるよう指示する。顧客が別の操作しているときに、磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１を点滅させておくことは顧客にとって煩わしいので、顧客の心理を考慮し、この煩わしさを解消するためである。
【００５９】
Ｓ２１１：制御部２０は、磁気カードリーダ部１１以外の他のユニットに対し通常操作を可能とするよう指示する。
【００６０】
以上のように、第３の実施の形態によれば、第１の実施の形態同様に、障害のあるユニットの近傍に、これらのユニットに対応してフリッカランプを設けたので、ＫＩＯＳＫ端末１０の近くにいる保守員が障害のあるユニットを容易に特定がすることができるようになる。更に、その後のＫＩＯＳＫ端末１０への操作が、保守員か顧客によって、フリッカランプの表示方法を替えることにしたので、ユニット障害時の復旧対応をより迅速に行うことができるとともに、顧客の心理を考慮したＫＩＯＳＫ端末を提供することができ、顧客サービス向上につながることができる。
【００６１】
（第４の実施の形態）
次に、第４の実施の形態について説明する。第４の実施の形態も、同様にＫＩＯＳＫ端末１０のユニットのうち磁気カードリーダ部１１が障害となった場合を例に説明する。第４の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０は、障害となった磁気カードリーダ部１１の障害の詳細を示す詳細データをタッチパネルＬＣＤ１４に表示するか又は内蔵プリンタ１７に印刷するというものである。
【００６２】
図１０は第４の実施の形態に関する縮退動作とフリッカランプ表示動作の関係を示すフローチャートである。
Ｓ３０１：装置状態検出部としての障害検出部２３がユニットとしての磁気カードリーダ部１１の異常を検出する。
【００６３】
Ｓ３０２：障害検出部２３が異常を検出すると、制御部２０は縮退判定・指示部２４に対し、障害となっている磁気カードリーダ部１１をＫＩＯＳＫ端末１０から切り離して運用するいわゆる縮退運転が可能かどうか判定するよう指示する。
【００６４】
Ｓ３０３：縮退判定・指示部２４の判定の結果、縮退運転を行うときは、制御部２０は縮退判定・指示部２４に対し、縮退運転を行う磁気カードリーダ部１１が復旧待ちにすることを指示する。
【００６５】
Ｓ３０４：制御部２０はフリッカランプ指示部２５に対し、障害のある磁気カードリーダ部１１に対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１に磁気カードリーダ部１１が障害であることを示す表示（赤色又は黄色の点滅又は点灯）を行わせるよう指示する。
【００６６】
Ｓ３０５：同時に制御部２０はタッチパネルＬＣＤ１４又は内蔵プリンタ１７に対し、磁気カードリーダ部１１の障害の詳細を示す詳細データを表示又は印刷するよう指示する。詳細データは、第１の実施の形態で説明したフリッカランプの点滅による表示では、何のエラーであるのか分からない場合に有効である。
【００６７】
Ｓ３０６：制御部２０は修理開始検知部２６に対し、縮退運転を行う磁気カードリーダ部１１が保守員によって修理が開始されたかどうか検知するよう指示する。修理が開始されるまで、ステップ１０４を継続する。
【００６８】
以上第４の実施の形態によれば、タッチパネルＬＣＤ１４又は内蔵プリンタ１７に障害の詳細を示す詳細データを表示又は印刷するようにしたので、保守員は手元にエラーリストなどの資料を準備する必要がなく、迅速に保守作業を行うことができる。
【００６９】
（第５の実施の形態）
次に、第５の実施の形態について説明する。第５の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０は、第４の実施の形態におけるタッチパネルＬＣＤ１４又は内蔵プリンタ１７に障害の詳細データを表示又は印刷する際に、保守員に保守員を特定するＩＤ情報を入力させるというものである。
【００７０】
図１１は第５の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０の外観図である。同図において、前記第１の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０の外観図（図２）で説明した要素と同じ要素は、同一符号で示し説明を省略する。保守員のID情報を読み取るID情報読取部としてのＩＤカード読取部３１は、保守員が保守用ＩＤカードをかざすことにより、保守用ＩＤカード内の保守員データを非接触で読み取る。ＩＤカード読取部３１はＫＩＯＳＫ端末１０の前面又は側面に設けられる。保守用ＩＤカードが磁気カードであるときは、磁気カードリーダ部１１に挿入すればよい。また、保守用ＩＤカードがカードに印刷された１次元又は２次元バーコードであるときは、バーコードリーダ部１２に挿入すればよい。そして、ＩＣカードであるときは、ＩＤカード読取部３１にかざすことになる。保守用ＩＤカードに記憶されるデータは、保守員を特定することができるデータであればよく、個人用又は保守作業専用のいずれでもよい。
【００７１】
図１２は第５の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末１０のブロック図である。図１１で示す外観図と同一の要素には同一の符号で示してある。第５の実施の形態に関する動作について説明する。前述のように障害検出部２３が異常を検出したときは、制御部２０は、フリッカランプ指示部２５に対し、障害のあるユニットに対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１、バーコードリーダ部用フリッカランプ１１２又はプリンタ部用フリッカランプ１１３にユニットが障害であることを示す表示（赤色又は黄色の点滅又は点灯）を行わせるよう指示する。その後、保守員がフリッカランプの点滅又は点灯表示に気づく。
【００７２】
そして、保守員は、保守用ＩＤカード内の保守員データを磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２又はＩＤカード読取部３１で読み取らせる。ＫＩＯＳＫ端末１０の磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２又はＩＤカード読取部３１で読み取られた保守員データは、制御部２０の制御により、通信部１９から店舗内監視端末３０及び公衆網回線５０を経由して上位ホスト１００へ送られる。上位ホスト１００では、保守員データを受信すると、事前に保守員として登録されているデータとマッチングが行われる。
【００７３】
マッチングの結果適合の場合は、上位ホスト１００から確認がとれたことの結果が店舗内監視端末３０経由でＫＩＯＳＫ端末１０へ送られる。通知を受けたＫＩＯＳＫ端末１０においては、制御部２０がプリンタ部１３に対して、障害のあるユニット、例えば磁気カードリーダ部１１及び磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１で表示している点滅状態の意味をレシートとして印刷するよう指示する。
【００７４】
上位ホスト１００でのマッチングの結果不適合の場合は、不適合の通知が店舗内監視端末３０経由でＫＩＯＳＫ端末１０へ送られる。通知を受けたＫＩＯＳＫ端末１０においては、制御部２０は何もしない。このようにすれば、登録した保守員以外は保守作業をすることができない。以上のように、第５の実施の形態によれば、前記第４の実施の形態の効果に加え、更に、ＫＩＯＳＫ端末１０の保守作業を行う保守員を限定することができる。
【００７５】
（第６の実施の形態）
次に、第６の実施の形態について説明する。前記第１の実施の形態から第４の実施の形態の説明では、障害の生じたユニットに対する復旧対応をＫＩＯＳＫ端末１０内の処理で行っていた。第６の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末システムでは、ＫＩＯＳＫ端末１０の通信部１９から上位ホスト１００へ障害情報を通知することにより、上位ホスト１００における対応が可能となる。即ち、上位ホスト１００において、特定の店舗や地域の複数のＫＩＯＳＫ端末１０の障害情報から障害の傾向の把握を行うことができ、その傾向に従った店舗や地域特有の対策を策定することが可能となる。そして、第６の実施の形態の説明においても、同様にＫＩＯＳＫ端末１０のユニットのうち磁気カードリーダ部１１が障害となった場合を例に説明する。
【００７６】
第６の実施の形態に関するフリッカランプの表示動作について、図６に示す正常時と異常時のフリッカランプの表示動作を示すフローチャートに従って説明する。
Ｓ００１：ＫＩＯＳＫ端末１０の制御部２０は障害検出部２３に対し、ユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２及びプリンタ部１３が正常に動作可能か異常かどうか監視するよう指示する。障害検出部２３が異常を検出したときはステップ００８へ移行し、正常に動作可能であることを検出したときは説明を省略する。
【００７７】
Ｓ００８：障害検出部２３が異常を検出したときは、制御部２０は、フリッカランプ指示部２５に対し、障害のある磁気カードリーダ部１１に対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１に磁気カードリーダ部１１が障害であることを示す表示（赤色又は黄色の点滅又は点灯）を行わせるよう指示する。同時に制御部２０は、記憶部１８に対し、磁気カードリーダ部１１に障害が生じたことを障害情報として格納するよう指示する。
【００７８】
図１３は第６の実施の形態に関する記憶部１８に格納する障害情報を示す説明図である。ここでいう障害情報は、ＫＩＯＳＫ端末１０の端末番号（仮に００１）、障害ユニット名（磁気カードリーダ部）及び障害発生年月日時刻（仮に２０１１年８月１５日１２時１０分）である。
【００７９】
その後、ＫＩＯＳＫ端末１０の制御部２０は、通信部１９に対し、記憶部１８に格納した障害情報を店舗内監視端末３０を経由して上位ホスト１００へ送信するよう指示する。通信部１９は障害情報の送信を行う装置状態情報送信部として機能する。この障害情報を受信した上位ホスト１００は特定の地域の複数のＫＩＯＳＫ端末１０の障害情報から障害の傾向の把握を行い、その傾向に従った地域特有の対策を策定する。なお、上位ホスト１００へ障害情報を送信するタイミングは、障害発生の都度でもよいが、一日一回のバッチ処理で送信するようにしてもよい。
【００８０】
以上のように、第６の実施の形態によれば、前記第１乃至第４の実施の形態の効果に加え、更に、上位ホスト１００において、特定の地域の複数のＫＩＯＳＫ端末１０の障害情報から障害の傾向の把握を行うことができ、その傾向に従った地域特有の対策を策定することが可能となる。
【００８１】
（第７の実施の形態）
次に、第７の実施の形態について説明する。第７の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末システムは、店舗Ａ内に複数のＫＩＯＳＫ端末１０−１、１０−２、１０−３がある場合、障害のあるユニットを有するＫＩＯＳＫ端末１０−１以外に他のＫＩＯＳＫ端末１０−２及び１０−３のフリッカランプに、ＫＩＯＳＫ端末１０−１に障害があることの表示をするものである。
【００８２】
第７の実施の形態に関するフリッカランプの表示動作について、図６に示す正常時と異常時のフリッカランプの表示動作を示すフローチャートに従って説明する。
Ｓ００１：ＫＩＯＳＫ端末１０の制御部２０は障害検出部２３に対し、ユニットとしての磁気カードリーダ部１１、バーコードリーダ部１２及びプリンタ部１３が正常に動作可能か異常かどうか監視するよう指示する。障害検出部２３が異常を検出したときはステップ００８へ移行し、正常に動作可能であることを検出したときは説明を省略する。
【００８３】
Ｓ００８：障害検出部２３が異常を検出したときは、制御部２０は、フリッカランプ指示部２５に対し、障害のある磁気カードリーダ部１１に対応する磁気カードリーダ部用フリッカランプ１１１に磁気カードリーダ部１１が障害であることを示す表示（赤色又は黄色の点滅又は点灯）を行わせるよう指示する。同時に制御部２０は、記憶部１８に対し、磁気カードリーダ部１１に障害が生じたことを障害情報として格納するよう指示する。
【００８４】
その後、ＫＩＯＳＫ端末１０−１の制御部２０は、通信部１９に対し、記憶部１８に格納した障害情報を店舗内監視端末３０へ送信するよう指示する。この障害情報を受信した店舗内監視端末３０は、ＫＩＯＳＫ端末１０−１が障害のあるユニットを有することを認識する。そして、店舗内監視端末３０は、同一店舗Ａ内の他のＫＩＯＳＫ端末１０−２、１０−３に対し、ＫＩＯＳＫ端末１０−１が障害状態であることを通知する。
【００８５】
ＫＩＯＳＫ端末１０−２、１０−３はＫＩＯＳＫ端末１０−１に障害があることを保守員に知らせるため、フリッカランプ又はタッチパネルＬＣＤ１４に磁気カードリーダ部１１が障害であることを表示する。フリッカランプに表示する場合は、図５の最下段に示すように他の装置の異常時、例えばＫＩＯＳＫ端末１０−１の状態が重度又は軽度障害のときは、ＫＩＯＳＫ端末１０−２、１０−３における予め定めた一箇所のフリッカランプのみ赤色及び黄色の交互の点滅となる。タッチパネルＬＣＤ１４に表示する場合は、「ＫＩＯＳＫ端末１号機に障害があります。保守員は修理をしてください。」と表示する。
【００８６】
なお、障害のあったＫＩＯＳＫ端末１０−１から店舗内監視端末３０へ障害情報を送信することを説明したが、これに限らない。即ち、ＫＩＯＳＫ端末１０−１から店舗内監視端末３０を経由して上位ホスト１００へ送信するようにしてもよい。また、一旦ＫＩＯＳＫ端末１０−１から障害情報を受信した店舗内監視端末３０が上位ホスト１００へ送信するようにしてもよい。これにより障害情報を受信した上位ホスト１００が店舗Ａ内の他のＫＩＯＳＫ端末１０−２、１０−３に対し、ＫＩＯＳＫ端末１０−１が障害状態であることを通知する。
【００８７】
なお、ＫＩＯＳＫ端末１０−２及び１０−３に、ＫＩＯＳＫ端末１０−１が障害になっていることを表示するが、ＫＩＯＳＫ端末１０自体が障害になっていると保守員に勘違いされることを防ぐために、表示色や点滅周期は前記実施の形態と異ならせることが望ましい。
【００８８】
以上第７の実施の形態によれば、前記第１乃至第６の実施の形態の説明に記載した効果に加え、障害となったユニットを有するＫＩＯＳＫ端末１０−１の付近に保守員がいなくても、同一店舗Ａ内の他のＫＩＯＳＫ端末１０−２及び１０−３付近にいる保守員に障害の発生をしらせることが可能となる。
【００８９】
（第８の実施の形態）
次に、第８の実施の形態について説明する。第８の実施の形態に関するＫＩＯＳＫ端末システムは、制御部２０に障害が生じたＫＩＯＳＫ端末１０−１があったとき、店舗内監視端末３０がこれを監視し、店舗Ａ内の他のＫＩＯＳＫ端末１０−２、１０−３にこれを表示するよう指示するものである。
【００９０】
図２において、店舗Ａ内の店舗内監視端末３０は、ＫＩＯＳＫ端末１０−１、１０−２及び１０−３の動作状況を監視している。ここで、ＫＩＯＳＫ端末１０−１の制御部２０に障害が生じた場合、ＫＩＯＳＫ端末１０−１全体が機能しなくなる。そのとき、店舗内監視端末３０から見て、無応答状態となる。これはＫＩＯＳＫ端末１０−１、１０−２及び１０−３の上位に位置する店舗内監視端末３０は、下位に接続されたＫＩＯＳＫ端末１０−１、１０−２及び１０−３と常にセッションを張り、ＫＩＯＳＫ端末１０−１、１０−２及び１０−３の状態監視を行っているからである。
【００９１】
店舗内監視端末３０は一定周期でＫＩＯＳＫ端末１０の制御部２０と通信を行い、ＫＩＯＳＫ端末１０の状態監視を行っている。制御部２０が障害となった場合は無応答となり、店舗内監視端末３０は一定時間応答がないことをもってＫＩＯＳＫ端末１０−１が障害となったと判断する。判断した結果、前記第７の実施の形態と同様に、同じ店舗Ａ内の他のＫＩＯＳＫ端末１０−２及び１０−３にＫＩＯＳＫ端末１０−１に障害が発生していることを表示する。
【００９２】
ＫＩＯＳＫ端末１０−２、１０−３はＫＩＯＳＫ端末１０−１に障害があることを保守員に知らせるため、フリッカランプ又はタッチパネルＬＣＤ１４に磁気カードリーダ部１１が障害であることを表示する。フリッカランプに表示する場合は、図５の最下段に示すように他の装置の異常時、例えばＫＩＯＳＫ端末１０−１の状態が重度又は軽度障害のときは、ＫＩＯＳＫ端末１０−２、１０−３における予め定めた一箇所のフリッカランプのみ赤色及び黄色の交互の点滅となる。タッチパネルＬＣＤ１４に表示する場合は、「ＫＩＯＳＫ端末１号機に障害があります。保守員は修理をしてください。」と表示する。なお、第７の実施の形態と同様に、上位ホストから他のＫＩＯＳＫ端末１０−２及び１０−３に通知するようにしてもよい。
【００９３】
第８の実施の形態によれば、制御部２０が異常となっても、店舗内監視端末３０により異常状態を把握することができ、異常となっているＫＩＯＳＫ端末１０−１に保守員がいなくても、その他のＫＩＯＳＫ端末１０−２及び１０−３付近にいる保守員に状況を知らせることが可能となる。
【００９４】
前記第１乃至第８の実施の形態において、ユニットの障害に関して説明したが、障害に限らず広く所定の装置状態に関して適用可能である。
【符号の説明】
【００９５】
１０        ＫＩＯＳＫ端末
１１        磁気カードリーダ部
１２        バーコードリーダ部
１３        プリンタ部
１４        タッチパネルＬＣＤ
２０        制御部
２３        障害検出手段
１１１      磁気カードリーダ部用フリッカランプ
１１２      バーコードリーダ部用フリッカランプ
１１３      プリンタ部用フリッカランプ
【図１】
0005699863.tif 000002
【図２】
0005699863.tif 000003
【図３】
0005699863.tif 000004
【図４】
0005699863.tif 000005
【図５】
0005699863.tif 000006
【図６】
0005699863.tif 000007
【図７】
0005699863.tif 000008
【図８】
0005699863.tif 000009
【図９】
0005699863.tif 000010
【図１０】
0005699863.tif 000011
【図１１】
0005699863.tif 000012
【図１２】
0005699863.tif 000013
【図１３】
0005699863.tif 000014