(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
作業員が所持し、拠点に設置される機器の保守に使用されるコンピュータ装置と、
作業員を管理する管理者が常駐し、コンピュータ装置の情報を取得可能な管理センタと、
を有し、作業員の操作を解析する操作解析システムにおいて、
コンピュータ装置は、
作業員がこのコンピュータ装置の操作に関する情報を入力するための入力部と、
作業員によるコンピュータ装置のＧＵＩの操作を映像として表示する表示部と、
機器から取得される情報と、入力部からの情報に基づく操作に関する情報を操作イベントログとして記録するとともに、表示部に表示されるＧＵＩの操作の映像を映像ログとして記録する記録部と、
入力部及び記録部の情報に基づきコンピュータ装置内全体の制御を行う制御部と、
を有し、
管理センタは、
予め定められた標準操作からなる標準操作イベントログと、この標準操作イベントログにそれぞれ対応させた、表示部に表示される映像である標準映像ログとを記憶する記憶部と、
操作イベントログと標準操作イベントログとを比較し、作業員の操作が標準操作とは異なる操作を実施した時刻を検出する異常操作検出部と、
異常操作検出部により検出された異常操作が発生した時刻の映像ログから映像を抽出し再生する抽出部と、
を有し、
抽出部は、異常操作に対応する映像ログとともに対比すべき標準映像ログの映像を抽出する、
ことを特徴とする操作解析システム。
【請求項２】
請求項１に記載の操作解析システムにおいて、
抽出部は、標準映像ログに対応する標準操作イベントログから該当する操作に関する情報を抽出する、
ことを特徴とする操作解析システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の操作解析システムにおいて、
抽出部は、異常操作に対応する映像ログの映像を、異常操作が発生した時刻より所定時間だけ前の時刻から抽出する、
ことを特徴とする操作解析システム。
【請求項４】
請求項３に記載の操作解析システムにおいて、
抽出部は、前記所定時間を任意に設定可能である、
ことを特徴する操作解析システム。
【請求項５】
請求項１又は２に記載の操作解析システムにおいて、
抽出部は、異常操作に対応する映像ログの映像を、映像操作が発生した時刻の操作に関する情報より、所定の数だけ前の操作に関する情報から抽出する、
ことを特徴とする操作解析システム。
【請求項６】
請求項５に記載の操作解析システムにおいて、
抽出部は、前記所定の数を任意に設定可能である、
ことを特徴とする操作解析システム。
【請求項７】
請求項１から６のいずれか１つに記載の操作解析システムにおいて、
拠点と管理センタは通信回線を介して接続される、
ことを特徴とする操作解析システム。
【請求項８】
拠点に設置される機器の保守に使用されるコンピュータ装置であって作業員がこのコンピュータ装置の操作に関する情報を入力するための入力部、作業員によるコンピュータ装置のＧＵＩの操作を映像として表示する表示部、及び入力部からの情報に基づく操作に関する情報を操作イベントログとして記録するとともに、表示部に表示されるＧＵＩの操作の映像を映像ログとして記録する記録部を有するコンピュータ装置を所持する作業員を管理する管理センタにおいて、
予め定められた標準操作からなる標準操作イベントログと、この標準操作イベントログにそれぞれ対応させた、コンピュータ装置の表示部に表示される映像である標準映像ログとを記憶する記憶部と、
コンピュータ装置から出力された操作イベントログと標準イベントログとを比較し、作業員の操作が標準操作とは異なる操作を実施した時刻を検出する異常操作検出部と、
コンピュータ装置から出力された映像ログであって異常操作検出部により検出された異常操作が発生した時刻の映像ログから映像を抽出し再生する抽出部と、
を有し、
抽出部は、異常操作に対応する映像ログとともに対比すべき標準映像ログの映像を抽出する、
ことを特徴とする管理センタ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、作業員が使用するコンピュータ装置と、建物に設置される機器とが接続された状態の作業時における、作業員によるコンピュータ装置の操作を解析する操作解析システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、作業員が派遣されて建物の機器に対して作業を行う場合、作業対象の機器または機器の制御部に接続して、情報を送受信するコンピュータ装置が知られている。このコンピュータ装置は、作業員による機器の保守作業又は動作確認作業時に、機器に通信可能に接続される。そして、上述の作業に必要な条件が作業員の操作によりコンピュータ装置に入力されることで、作業対象の機器の運用データなどの情報を取得または解析することができる。
【０００３】
下記特許文献１には、保守員に対して情報を表示するＣＲＴディスプレイと、保守員が所望の情報を入力するためのキーボード及びマウスと、全体の制御を行うマイクロプロセッサと、マイクロプロセッサの実行プログラムやデータ等が格納される記憶装置とを有するコンピュータ装置が記載されている。また、このコンピュータ装置は、過去の操作手順を記憶し、この記憶に基づいて保守員の操作が適正かどうかを判定するシーケンス判定とを有する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平１０−１９８４５４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来技術においては、作業員が作業を作業手順の通りに行ったか否かをコンピュータ装置内に記憶された操作手順の情報によって判断することができる。しかし、作業手順を誤った場合に、誤った原因を究明することができないという課題があった。
【０００６】
本発明は、上記のような課題を解決するためになされたもので、作業員が作業手順を誤った原因の究明に活用できる操作解析システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、作業員が所持し、拠点に設置される機器の保守に使用されるコンピュータ装置と、作業員を管理する管理者が常駐し、コンピュータ装置の情報を取得可能な管理センタと、を有し、作業員の操作を解析する操作解析システムにおいて、コンピュータ装置は、作業員がこのコンピュータ装置の操作に関する情報を入力するための入力部と、作業員によるコンピュータ装置のＧＵＩの操作を映像として表示する表示部と、機器から取得される情報と、入力部からの情報に基づく操作に関する情報を操作イベントログとして記録するとともに、表示部に表示されるＧＵＩの操作の映像を映像ログとして記録する記録部と、入力部及び記録部の情報に基づきコンピュータ装置内全体の制御を行う制御部と、を有し、管理センタは、予め定められた標準操作からなる標準操作イベントログと、この標準操作イベントログにそれぞれ対応させた、表示部に表示される映像である標準映像ログとを記憶する記憶部と、操作イベントログと標準イベントログとを比較し、作業員の操作が標準操作とは異なる操作を実施した時刻を検出する異常操作検出部と、異常操作検出部により検出された異常操作が発生した時刻の映像ログから映像を抽出し再生する抽出部と、を有し、抽出部は、異常操作に対応する映像ログとともに対比すべき標準映像ログの映像を抽出することができる。
【００１０】
また、抽出部は、標準映像ログに対応する標準操作イベントログから該当する操作に関する情報を抽出することができる。
【００１１】
また、抽出部は、異常操作に対応する映像ログの映像を、異常操作が発生した時刻より所定時間だけ前の時刻から抽出することができる。
【００１２】
また、抽出部は、前記所定時間を任意に設定可能であることが好適である。
【００１３】
また、抽出部は、異常操作に対応する映像ログの映像を、映像操作が発生した時刻の操作に関する情報より、所定の数だけ前の操作に関する情報から抽出することができる。
【００１４】
また、抽出部は、前記所定の数を任意に設定可能であることが好適である。
【００１５】
また、拠点と管理センタは通信回線を介して接続されることができる。
【発明の効果】
【００１６】
本発明の操作解析システムによれば、作業員が作業手順を誤った原因の究明に利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本実施形態に係る操作解析システムの構成を示す図である。
【図２】標準操作の内容と標準操作イベントログとの関係の一例を示す図である。
【図３】図２の標準操作の手順を示す図である。
【図４】本実施形態に係る操作解析システムの動作の一例を示すフローチャートである。
【図５】抽出される映像ログの範囲の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、本発明に係る操作解析システムの実施形態について、図を用いて説明する。ある拠点、例えば建物において、この建物に派遣された作業員がコンピュータ装置を使用して、この建物に設置された機器に対して作業を行う場合について説明する。なお、本発明は、この態様に限らず、複数の建物にそれぞれ設けられる機器を対象にする作業にも適用することができる。
【００１９】
図１は、本実施形態に係る操作解析システム（以下、単にシステムと記す）１０の構成を示す図である。システム１０は、作業員１２が使用するコンピュータ装置１４と建物１６に設置される機器１８とが接続された状態の作業時における、作業員１２によるコンピュータ装置１４の操作を管理するシステムである。コンピュータ装置１４は、通信回線２０を介して、作業員１２を管理する管理者２２が常駐する管理センタ２４に接続される。管理センタ２４は、通信回線２０を介してコンピュータ装置１４の情報を取得可能である。しかし、本発明はこの構成に限定されず、管理センタ２４は、記憶媒体を介してコンピュータ装置１４の情報を取得することもできる。
【００２０】
コンピュータ装置１４は、音声情報、文字情報、画像データ情報、またはそれらを組み合わせた情報などを通信可能な通信機器であり、例えば、作業員１２が持ち運び可能なモバイルパソコンなどである。なお、コンピュータ装置１４の詳細な構成については後述する。
【００２１】
建物１６は、例えばオフィスビルなどの商業施設、住宅、病院、または公共施設である。機器１８は、例えはエレベータ、エスカレータ、電気設備機器、空調設備機器または衛生設備機器であり、さらに、これらの機器を制御する制御機器であってもよい。
【００２２】
通信回線２０は、有線方式あるいは無線方式で構成される。また、両者を混用することも可能である。通信回線２０は、公衆の便に供される共用通信回線であっても、独自の専用の通信回線であってもよい。また、両者を混用することも可能である。
【００２３】
管理センタ２４は、上述したように、作業員１２を管理する管理者２２が常駐する施設であり、例えば、建物１６が属する所定の地域を管轄する営業所である。作業員１２は、通常、この営業所に所属しており、必要に応じて建物１６に派遣される。また、管理センタ２４は、建物１６の機器１８を管理する機能を備えていてもよい。この場合、建物１６と管理センタ２４とは通信回線２０を介して接続され、設備１４の状態や異常の有無などの監視が行われる。なお、本発明に係る管理センタ２４の詳細な構成については後述する。
【００２４】
次に、本実施形態に係るコンピュータ装置１４の構成について説明する。コンピュータ装置１４は、表示部２６と入力部２８と記録部３０と制御部３２とを有する。
【００２５】
表示部２６は、コンピュータ装置１４のＧＵＩの操作を映像として表示する装置であり、例えばディスプレイである。補表示部２６に表示される映像には、機器１８から取得する情報、操作内容に関する情報、またはこれらの情報に基づいてコンピュータ装置１４内で解析された情報などの情報を含む。
【００２６】
入力部２８は、作業員がコンピュータ装置１４の操作に関する情報を入力するための装置であり、例えばマウス、テンキー、キーボードまたは表示部２６に一体化されたタッチパネルである。
【００２７】
記録部３０は、情報を記録する装置である。記録部３０に記録される情報は、機器１８から取得される機器に関する情報と、入力部２８から入力される操作に関する情報と、表示部２６に表示される映像の情報とを含む。そして、記録部３０は、入力部２８からの操作に関する情報を、その情報が入力された時刻または順番と関連付けて操作イベントログとして記録する。また、記録部３０は、表示部２６に表示される映像を、その映像が表示された時刻と関連付けて映像ログとして記録する。操作イベントログと映像ログとは、時刻が一致するものについて互いに関連付けされる。
【００２８】
制御部３２は、入力部２８及び記録部３０の情報に基づきコンピュータ装置１４内全体の制御を行う装置である。
【００２９】
また、コンピュータ装置１４は、機器１８と通信回線２０にそれぞれ接続し、情報及び信号を送受信可能な送受信部（図示せず）を有する。
【００３０】
作業時において、コンピュータ装置１４は機器１８に接続され、作業員１２による操作によって機器１８の情報が取得される。そして、作業員１２の操作により、コンピュータ装置１４内において、取得された情報を解析することができる。このような作業工程、すなわち操作内容は、操作イベントログとともに映像ログとして記録部３０に記録される。そして、これらのログは、通信回線２０を介して管理センタ２４に送信される。
【００３１】
本実施形態においては、コンピュータ装置１４は、作業員１２により持ち運び可能なものである場合について説明したが、本発明はこの構成に限定されず、コンピュータ装置１４が建物１６に常設され、機器１８を監視する装置であってもよい。この場合、コンピュータ装置１４は、常に機器１８に接続され、その機器１８の情報を取得し記録することもでき、その情報を、通信回線２０を介して管理センタ２４に送信することもできる。
【００３２】
次に、管理センタ２４の構成について説明する。管理センタ２４は、制御部３４と記憶部３６と異常操作検出部３８と抽出部４０とを有する。また、管理センタ２４は、通信回線２０に接続し、コンピュータ装置１４に対して情報及び信号を送受信可能な送受信部（図示せず）と、情報を入力するための入力部と、コンピュータ装置１４のＧＵＩの操作を映像として表示する表示部とを有する。
【００３３】
制御部３４は、監視センタ２４内の制御を行う装置である。制御部３４が、異常操作検出部３８及び抽出部４０の機能を含むこともできる。
【００３４】
記憶部３６は、情報を記憶する装置である。記憶部３６に記憶される情報は、標準操作イベントログと標準映像ログとを含む。標準操作イベントログは、標準とすべきコンピュータ装置１４の操作を入力部２８で実施したときの操作に関する情報を、その情報が入力された時刻と順番で関連付けて操作イベントログとして記録したものである。一方、標準映像ログは、標準操作ごとに表示部２６にそれぞれ表示される映像であり、標準映像ログと標準操作イベントログとは、時刻によって関連付けられている。なお、記憶部３６は、コンピュータ装置１４から出力された操作イベントログと映像ログを記憶することもできる。
【００３５】
標準操作イベントログの一例について、図２，３を用いて説明する。図２は、操作の内容と標準操作イベントログとの関係の一例を示す図であり、図３は、図２の標準操作の手順を示す図である。
【００３６】
図２に示される操作の内容は、機器１８に対する保守作業のものであり、建物１６に派遣された作業員１２が、コンピュータ装置１４と機器１８とを接続して操作するものである。
【００３７】
また、図２に示される標準操作イベントログは、操作の内容に関する項目である。例えば、操作の内容が「ソフトウェアを起動する」の場合、標準操作イベントログは「正常起動」であり、コンピュータ装置１４内のソフトウェアを正常に起動させるという作業員１２の操作のログである。標準操作イベントログには、操作手順が関連付けられている。具体的には、操作の内容が、「１−１」から「１−７」まで順番を追って操作するよう予め設定されている。ただし、図３に示されるように、「１−２」から「１−５」の項目は、「１−１」と「１−６」の間に洩れなく全て操作するよう定められており、この間における操作は順不同に設定されている。
【００３８】
上述の保守作業において、作業員１２が、図２，３に示される操作内容を、順番を追って操作した場合、一連の操作は適正であると言える。一方、この作業において、作業員１２が、操作内容を、順番を追って操作しなかった場合、或いは操作内容を一部実施しなかった場合、その操作は不適正であり異常操作であると言える。本実施形態においては、異常操作検出部３８及び抽出部４０が、次に説明するように、作業員１２による異常操作を正確に抽出することができる。
【００３９】
異常操作検出部３８は、操作イベントログと標準操作イベントログとを比較し、作業員１２の操作が標準操作とは異なる箇所を検出する。例えば、図２の「１−６」において、ボタン「登録」を押下という標準操作イベントログがあるのに対し、その操作が操作イベントログにない場合、異常操作検出部３８は、作業員１２の操作が標準操作とは異なる箇所として、該当する標準操作イベントログの順番に行われた操作に関する情報を検出する。
【００４０】
そして、抽出部４０は、異常操作検出部３８により検出された異常操作である操作イベントログに対応する映像ログを抽出する。抽出された映像ログは、管理センタ２４の表示部に表示されてもよい。このような構成により、管理者２２は、抽出された映像ログを閲覧するだけで、その異常操作を視覚的にかつ具体的に把握することができる。
【００４１】
また、抽出部４０は、抽出された映像ログに対応する操作に関する情報を操作イベントログから抽出することができる。これにより、管理者２２は、映像だけでなく、文字で確認することができる。
【００４２】
また、抽出部４０は、抽出された映像ログと対比可能な標準映像ログを抽出することができる。これにより、管理者２２は、異常操作と標準操作を視覚的に対比させながら確認することができる。
【００４３】
また、抽出部４０は、抽出された標準映像ログに対応する標準操作イベントログを抽出することができる。これにより、管理者２２は、標準操作を映像だけでなく、文字によって確認することができる。
【００４４】
次に、本実施形態のシステム１０の動作について図４を用いて説明する。図４は、システム１０の動作の一例を示すフローチャートである。なお、この動作は、作業員１２によるコンピュータ装置１４の操作が終了し、コンピュータ装置１４の記録部３０に記録された操作イベントログ及び映像ログが管理センタ２４に取り込まれる時点をスタートとする。
【００４５】
まず、ステップＳ１０１において、コンピュータ装置１４から操作イベントログと映像ログが管理センタ２４に取り込まれる。そして、ステップＳ１０２では、異常操作検出部３８によって、操作イベントログと標準イベントログとが比較され、作業員１２の操作に異常操作があったか否かが判断される（ステップＳ１０３）。
【００４６】
ステップＳ１０３において、異常操作があると判断された場合、ステップＳ１０４に進み、抽出部４０により、異常操作に対応する映像ログが抽出され、本制御動作が終了する。
【００４７】
一方、ステップＳ１０３において、異常操作がないと判断された場合、ステップＳ１０５に進み、作業員１２の操作が適正であったと判断され、本制御動作が終了する。
【００４８】
このシステム１０によれば、遠隔の管理センタ２４から、管理者２２が、作業員１２によるコンピュータ装置１４の操作を管理し、その作業が適性であるか否かを容易に区別することができる。
【００４９】
本実施形態においては、抽出部４０が異常操作時点の各種ログを抽出する場合について説明したが、本発明はこの構成に限定されない。異常操作時点を含む所定の範囲の各種ログを抽出することができる。所定の範囲について、図５を用いて具体的に説明する。
【００５０】
図５は、抽出される映像ログの範囲の一例を示す図である。この図においては、一例として、抽出されるログが映像ログである場合について説明するが、上述したように各種ログ、すなわち操作イベントログ、標準操作イベントログ、標準映像ログとすることもできる。
【００５１】
図中の符号Ａが異常操作に対応する操作イベントログであり、符号Ａ’が、その操作イベントログに対応する映像ログである。この図に示されるように、抽出部４０は、異常操作が発生した時刻から所定時間前の時刻の映像を映像ログから抽出することができる。所定時間とは、例えば異常操作時点の前後１分である。このように、映像ログが、異常操作時点を含む所定時間の範囲で抽出されることにより、管理者２２は、どのようにして作業員１２が異常操作を行ったのか、その経緯を確認することができ、再発防止対策の立案に役立てることができる。
【００５２】
また、本発明においては、所定の時間でなくてもよく、異常操作が発生した時刻から所定の数だけ前の操作に関する情報の数であってもよい。
【００５３】
また、これらの所定の範囲は任意に設定することが好適である。これにより、管理者２２は、より注意深く、異常操作に至った経緯を検証することができる。
【符号の説明】
【００５４】
１０  操作解析システム、１２  作業員、１４  コンピュータ装置、１６  建物、１８  機器、２０  通信回線、２２  管理者、２４  管理センタ、２６  表示部、２８  入力部、３０  記録部、３２，３４  制御部、３６  記憶部、３８  異常操作検出部、４０  抽出部。
【図１】
0005773915.tif 000002
【図２】
0005773915.tif 000003
【図３】
0005773915.tif 000004
【図４】
0005773915.tif 000005
【図５】
0005773915.tif 000006