(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
取引操作を行うための取引画面に関する画面情報を記憶する情報処理装置と、前記情報処理装置と通信可能であり、前記情報処理装置から前記画面情報を受信し、取引に対応する前記取引画面を表示部に表示する端末装置とを含む取引処理システムであって、
前記情報処理装置は、
前記画面情報を記憶する記憶部と、
前記端末装置から、前記取引画面において行った訂正操作に関する訂正情報を受信し、受信した複数の前記取引画面における訂正操作に関する前記訂正情報に基づいて、前記複数の取引画面のうち訂正回数が多い順に所定数の取引画面を抽出する画面抽出部と、
前記画面抽出部が抽出した前記所定数の取引画面に対応する前記画面情報に対して、取引操作の注意を喚起する喚起メッセージを追加するメッセージ追加部と、
前記喚起メッセージが追加された前記画面情報を前記端末装置に送信する通信部と、
を有し、
前記端末装置は、
前記訂正操作が行われた前記取引画面を再表示する際に、前記情報処理装置から受信した前記喚起メッセージが追加された画面情報に基づいて、前記取引画面中に前記喚起メッセージを追加表示する表示制御部、
を有することを特徴とする、取引処理システム。
【請求項２】
取引操作を行うための取引画面に関する画面情報を記憶する情報処理装置と、前記情報処理装置と通信可能であり、前記情報処理装置から前記画面情報を受信し、取引に対応する前記取引画面を表示部に表示する端末装置とを含む取引処理システムであって、
前記情報処理装置は、
前記画面情報を記憶する記憶部と、
前記端末装置から、前記取引画面において行った訂正操作に関し、前記訂正操作時の入力データに対応する入力項目に関する入力情報を含んだ、訂正情報を受信し、受信した該訂正情報に基づいて、訂正操作を行った取引画面を抽出する画面抽出部と、
前記画面抽出部が抽出した取引画面に対応する前記画面情報に含まれる前記入力項目に対して、前記入力情報に対応するメッセージを含み、取引操作の注意を喚起する喚起メッセージを追加するメッセージ追加部と、
前記喚起メッセージが追加された前記画面情報を前記端末装置に送信する通信部と、
を有し、
前記端末装置は、
前記訂正操作が行われた前記取引画面を再表示する際に、前記情報処理装置から受信した前記喚起メッセージが追加された画面情報に基づいて、前記取引画面中に前記喚起メッセージを追加表示する表示制御部、
を有することを特徴とする、取引処理システム。
【請求項３】
前記情報処理装置は、前記喚起メッセージが追加表示された前記取引画面における所定期間内の訂正回数が、前記喚起メッセージの追加表示前の前記所定期間内の訂正回数よりも少ない場合に、前記画面情報の中から前記喚起メッセージを削除するメッセージ削除部を更に有することを特徴とする、請求項１又は２に記載の取引処理システム。
【請求項４】
前記表示制御部は、前記取引画面の補助ウィンドウに前記喚起メッセージを追加表示することを特徴とする、請求項１〜３のいずれか１項に記載の取引処理システム。
【請求項５】
端末装置によって取引操作を行うための取引画面に関する画面情報を記憶し、前記画面情報に基づいて前記取引画面を表示する前記端末装置に前記画面情報を送信する情報処理装置であって、
前記画面情報を記憶する記憶部と、
前記端末装置から、前記取引画面において行った訂正操作に関する訂正情報を受信し、受信した複数の前記取引画面における訂正操作に関する前記訂正情報に基づいて、前記複数の取引画面のうち訂正回数が多い順に所定数の取引画面を抽出する画面抽出部と、
前記画面抽出部が抽出した前記所定数の取引画面に対応する前記画面情報に対して、取引操作の注意を喚起する喚起メッセージを追加するメッセージ追加部と、
前記喚起メッセージが追加された前記画面情報を前記端末装置に送信する通信部と、
を有することを特徴とする、情報処理装置。
【請求項６】
端末装置によって取引操作を行うための取引画面に関する画面情報を記憶し、前記画面情報に基づいて前記取引画面を表示する前記端末装置に前記画面情報を送信する情報処理装置であって、
前記画面情報を記憶する記憶部と、
前記端末装置から、前記取引画面において行った訂正操作に関し、前記訂正操作時の入力データに対応する入力項目に関する入力情報を含んだ、訂正情報を受信し、受信した該訂正情報に基づいて、訂正操作を行った取引画面を抽出する画面抽出部と、
前記画面抽出部が抽出した取引画面に対応する前記画面情報に含まれる前記入力項目に対して、前記入力情報に対応するメッセージを含み、取引操作の注意を喚起する喚起メッセージを追加するメッセージ追加部と、
前記喚起メッセージが追加された前記画面情報を前記端末装置に送信する通信部と、
を有することを特徴とする、情報処理装置。
【請求項７】
端末装置によって取引操作を行うための取引画面における訂正操作に関する訂正情報を、前記取引画面に関する画面情報を記憶する情報処理装置に受信させるステップと、
受信した複数の前記取引画面における訂正操作に関する前記訂正情報に基づいて、前記複数の取引画面のうち訂正回数が多い順に所定数の取引画面を抽出するステップと、
前記抽出された前記所定数の取引画面の画面情報に対して取引操作の注意を喚起する喚起メッセージを追加するステップと、
前記喚起メッセージが追加された前記画面情報を前記端末装置に送信するステップと、
前記訂正操作が行われた前記取引画面を再表示する際に、前記端末装置が受信した前記画面情報に基づいて前記取引画面中に前記喚起メッセージを追加表示するステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項８】
端末装置によって取引操作を行うための取引画面における訂正操作に関し、前記訂正操作時の入力データに対応する入力項目に関する入力情報を含んだ、訂正情報を、前記取引画面に関する画面情報を記憶する情報処理装置に受信させるステップと、
受信した前記訂正情報に基づいて、訂正操作を行った取引画面を抽出するステップと、
前記抽出された取引画面の画面情報に含まれる前記入力項目に対して、前記入力情報に対応するメッセージを含み、取引操作の注意を喚起する喚起メッセージを追加するステップと、
前記喚起メッセージが追加された前記画面情報を前記端末装置に送信するステップと、
前記訂正操作が行われた前記取引画面を再表示する際に、前記端末装置が受信した前記画面情報に基づいて前記取引画面中に前記喚起メッセージを追加表示するステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、取引処理システム、情報処理装置、取引処理方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ビジネス等の用途において、各種の取引書類を電子化してコンピュータの画面上で処理する取引処理システムが利用されている。この取引処理システムは、取引データを入力する端末装置と、端末装置における取引データの適切な入力を誘導すべく端末装置と通信可能な管理サーバを有する。
【０００３】
管理サーバは取引画面に対応する画面情報を予め格納しており、端末装置は、管理サーバから画面情報を受信して所定の取引画面を表示する。端末装置に表示された取引画面上で、端末装置の操作者（例えば、営業店の行員等）は、取引画面にデータを入力して取引を行う。
【０００４】
ところで、操作者が取引画面上にて情報入力中に誤った情報を入力した場合、誤って入力された情報の訂正をする訂正取引が行われることがある。取引を円滑に進めるためには、訂正取引の発生を抑えなければならないが、操作者によっては同様の誤入力を繰り返す可能性があるため、操作者に対してなんらかの対応を行わなければ同様な訂正取引が発生してしまう可能性があった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１０−３０１４８号公報
【特許文献２】特開２００９−１１６６７３号公報
【特許文献３】特開平１１−３５３３１１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
訂正取引の軽減の方策として、例えば、端末装置の取引画面に注意を促すメッセージを表示することが挙げられる。しかし、このようなメッセージは、取引画面に対応する画面情報を記憶する管理サーバ側の仕様変更・プログラムを修正しない限り、表示されない。このため、同じ訂正取引が行われても、端末装置の操作者に注意を促すためには、操作者がどのような取引を行ったかを過去の操作履歴から調査し、管理サーバ側で画面情報を更新する必要がある。
【０００７】
しかし、サーバ側の仕様変更やプログラムが更新されることを待っている間、行員は同様の訂正取引を繰り返す恐れがある。また、仕様変更やプログラムの更新は、管理サーバ側にとって大きな負担となる。
【０００８】
そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、簡易な構成にて訂正取引の再発を有効に防止することが可能な、新規かつ改良された取引処理システム、情報処理装置、取引処理方法、及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、取引操作を行うための取引画面に関する画面情報を記憶する情報処理装置と、前記情報処理装置と通信可能であり、前記情報処理装置から前記画面情報を受信し、取引に対応する前記取引画面を表示部に表示する端末装置とを含む取引処理システムであって、前記情報処理装置は、前記画面情報を記憶する記憶部と、前記端末装置から、前記取引画面において行った訂正操作に関する訂正情報を受信し受信した複数の前記取引画面における訂正操作に関する前記訂正情報に基づいて、前記複数の取引画面のうち訂正回数が多い順に所定数の取引画面を抽出する画面抽出部と、前記画面抽出部が抽出した前記所定数の取引画面に対応する前記画面情報に対して、取引操作の注意を喚起する喚起メッセージを追加するメッセージ追加部と、前記喚起メッセージが追加された前記画面情報を前記端末装置に送信する通信部と、を有し、前記端末装置は、前記訂正操作が行われた前記取引画面を再表示する際に、前記情報処理装置から受信した前記喚起メッセージが追加された画面情報に基づいて、前記取引画面中に前記喚起メッセージを追加表示する表示制御部、を有することを特徴とする、取引処理システムが提供される。
【００１０】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、取引操作を行うための取引画面に関する画面情報を記憶する情報処理装置と、前記情報処理装置と通信可能であり、前記情報処理装置から前記画面情報を受信し、取引に対応する前記取引画面を表示部に表示する端末装置とを含む取引処理システムであって、前記情報処理装置は、前記画面情報を記憶する記憶部と、前記端末装置から、前記取引画面において行った訂正操作に関し、前記訂正操作時の入力データに対応する入力項目に関する入力情報を含んだ、訂正情報を受信し、受信した該訂正情報に基づいて、訂正操作を行った取引画面を抽出する画面抽出部と、前記画面抽出部が抽出した取引画面に対応する前記画面情報に含まれる前記入力項目に対して、前記入力情報に対応するメッセージを含み、取引操作の注意を喚起する喚起メッセージを追加するメッセージ追加部と、前記喚起メッセージが追加された前記画面情報を前記端末装置に送信する通信部と、を有し、前記端末装置は、前記訂正操作が行われた前記取引画面を再表示する際に、前記情報処理装置から受信した前記喚起メッセージが追加された画面情報に基づいて、前記取引画面中に前記喚起メッセージを追加表示する表示制御部、を有することを特徴とする、取引処理システムが提供される。
【００１１】
また、前記情報処理装置は、前記喚起メッセージが追加表示された前記取引画面における所定期間内の訂正回数が、前記喚起メッセージの追加表示前の前記所定期間内の訂正回数よりも少ない場合に、前記画面情報の中から前記喚起メッセージを削除するメッセージ削除部を更に有することとしても良い。
【００１２】
また、前記表示制御部は、前記取引画面の補助ウィンドウに前記喚起メッセージを追加表示することとしても良い。
【００１３】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、端末装置によって取引操作を行うための取引画面に関する画面情報を記憶し、前記画面情報に基づいて前記取引画面を表示する前記端末装置に前記画面情報を送信する情報処理装置であって、前記画面情報を記憶する記憶部と、前記端末装置から、前記取引画面において行った訂正操作に関する訂正情報を受信し、受信した複数の前記取引画面における訂正操作に関する前記訂正情報に基づいて、前記複数の取引画面のうち訂正回数が多い順に所定数の取引画面を抽出する画面抽出部と、前記画面抽出部が抽出した前記所定数の取引画面に対応する前記画面情報に対して、取引操作の注意を喚起する喚起メッセージを追加するメッセージ追加部と、前記喚起メッセージが追加された前記画面情報を前記端末装置に送信する通信部と、を有することを特徴とする、情報処理装置。
【００１４】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、端末装置によって取引操作を行うための取引画面に関する画面情報を記憶し、前記画面情報に基づいて前記取引画面を表示する前記端末装置に前記画面情報を送信する情報処理装置であって、前記画面情報を記憶する記憶部と、前記端末装置から、前記取引画面において行った訂正操作に関し、前記訂正操作時の入力データに対応する入力項目に関する入力情報を含んだ、訂正情報を受信し、受信した該訂正情報に基づいて、訂正操作を行った取引画面を抽出する画面抽出部と、前記画面抽出部が抽出した取引画面に対応する前記画面情報に含まれる前記入力項目に対して、前記入力情報に対応するメッセージを含み、取引操作の注意を喚起する喚起メッセージを追加するメッセージ追加部と、前記喚起メッセージが追加された前記画面情報を前記端末装置に送信する通信部と、を有することを特徴とする、情報処理装置が提供される。
【００１５】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、端末装置によって取引操作を行うための取引画面における訂正操作に関する訂正情報を、前記取引画面に関する画面情報を記憶する情報処理装置に受信させるステップと、受信した複数の前記取引画面における訂正操作に関する前記訂正情報に基づいて、前記複数の取引画面のうち訂正回数が多い順に所定数の取引画面を抽出するステップと、前記抽出された前記所定数の取引画面の画面情報に対して取引操作の注意を喚起する喚起メッセージを追加するステップと、前記喚起メッセージが追加された前記画面情報を前記端末装置に送信するステップと、前記訂正操作が行われた前記取引画面を再表示する際に、前記端末装置が受信した前記画面情報に基づいて前記取引画面中に前記喚起メッセージを追加表示するステップと、をコンピュータに実行させるためのプログラムが提供される。
【００１６】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、端末装置によって取引操作を行うための取引画面における訂正操作に関し、前記訂正操作時の入力データに対応する入力項目に関する入力情報を含んだ、訂正情報を、前記取引画面に関する画面情報を記憶する情報処理装置に受信させるステップと、受信した前記訂正情報に基づいて、訂正操作を行った取引画面を抽出するステップと、前記抽出された取引画面の画面情報に含まれる前記入力項目に対して、前記入力情報に対応するメッセージを含み、取引操作の注意を喚起する喚起メッセージを追加するステップと、前記喚起メッセージが追加された前記画面情報を前記端末装置に送信するステップと、前記訂正操作が行われた前記取引画面を再表示する際に、前記端末装置が受信した前記画面情報に基づいて前記取引画面中に前記喚起メッセージを追加表示するステップと、をコンピュータに実行させるためのプログラムが提供される。
【発明の効果】
【００１７】
以上説明したように本発明によれば、簡易な構成にて訂正取引の再発を有効に防止することが可能な、新規かつ改良された取引処理システム、情報処理装置、取引処理方法、及びプログラムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】取引処理システム１の構成を示すブロック図である。
【図２】端末装置１００の構成例を示すブロック図である。
【図３】表示部１１０に表示される取引画面の一例を示す図である。
【図４】喚起メッセージを含む取引画面の一例を示す図である。
【図５】証跡サーバ２００の構成例を示すブロック図である。
【図６】ナビゲーションサーバ３００の構成例を示すブロック図である。
【図７】取引画面Ｓに喚起メッセージを表示する流れを示すシーケンス図である。
【図８】汎用コンピュータの構成の一例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００２０】
なお、説明は以下の順序で行うものとする。
１．取引処理システムの概要
２．端末装置の構成例
３．事務証跡サーバの構成例
４．事務ナビゲーションサーバの構成例
５．取引処理システムの処理例
６．まとめ
【００２１】
＜１．取引処理システムの概要＞
取引処理システムの概要について、図１を参照しながら説明する。図１は、取引処理システム１の構成を示すブロック図である。
【００２２】
取引処理システム１は、営業店１０に設けられた端末装置１００と、事務センタ２０に設けられた事務証跡サーバ（以下、単に証跡サーバとも呼ぶ）２００及び事務ナビゲーションサーバ（以下、ナビゲーションサーバとも呼ぶ）３００とを含む。営業店１０（端末装置１００）と事務センタ２０（証跡サーバ２００及びナビゲーションサーバ３００）とは、ネットワーク３０を介して相互に接続されている。なお、図１では１つの営業店１０のみが示されているが、複数の営業店１０と事務センタ２０がネットワーク３０を介して相互に接続されても良い。
【００２３】
端末装置１００は、例えばＰＣ（Personal  Computer）であり、取引処理システム１のユーザ（営業点１０の行員等）が取引を電子的に行う際に使用される端末装置である。端末装置１００は、一体型の又は外付けされた表示装置を有し、当該表示装置に取引画面（後述する図５、６参照）を表示する。なお、本実施形態において、営業店１０の行員は、予め定義された事務フローに沿って一連の取引を行う。従って、端末装置１００は、１つの事務フロー内に含まれる一連の取引について、取引画面を表示装置に順次表示する。なお、端末装置１００としては、携帯電話端末、ＰＤＡ（Personal  Digital  Assistant）などの他の種類の端末装置であってもよく、又は取引の目的に特化した専用のコンピュータであってもよい。
【００２４】
証跡サーバ２００は、端末装置１００による取引履歴（事務履歴）を記憶するサーバである。証跡サーバ２００は、本実施形態においては、端末装置１００で行われた取引訂正データも記憶する。ここで、取引訂正データとは、店番（営業店の番号）、機番（端末装置の番号）、オペレータＩＤ、画面番号、入力データ等のことを指す。なお、証跡サーバ２００は、詳細は後述するが、訂正取引データに基づいて訂正を行った回数の多い取引画面を抽出する。
【００２５】
ナビゲーションサーバ３００は、営業店１０の行員に、一連の事務手続きに沿って端末装置１００の操作を誘導する（ナビゲーションする）機能を有するサーバである。例えば、ナビゲーションサーバ３００は、一連の事務手続きにおける現在の処理状況を画面に表示する。また、ナビゲーションサーバ３００は、取引画面に、手続きや確認項目についてのガイダンスや、情報を入力すべき項目についての入力確認を行うためのチェックリストを表示する。このようなナビゲーションサーバ３００によって、行員による手続きの漏れやミスを防止できる。なお、ナビゲーションサーバ３００は、詳細は後述するが、行員による操作を誘導するための取引画面の画面情報を記憶しており、この画面情報を端末装置１００に送信する。
【００２６】
本実施形態では、証跡サーバ２００及びナビゲーションサーバ３００が、端末装置１００との間でネットワーク３０を介して通信可能であり、取引操作を行う取引画面に関する画面情報を記憶する情報処理装置に該当する。
【００２７】
ネットワーク３０は、営業店１０（端末装置１００）と事務センタ２０（証跡サーバ２００及びナビゲーションサーバ３００）との間を接続する通信ネットワークである。ネットワーク３０は、例えば、インターネット、ＩＰ−ＶＰＮ（Internet  Protocol−Virtual  Private  Network）、専用線、ＬＡＮ（Local  Area  Network）又はＷＡＮ（Wide  Area  Network）などの任意の通信ネットワークであってよい。また、ネットワーク３０が有線であるか無線であるかは問わない。
【００２８】
＜２．端末装置の構成例＞
端末装置１００の構成例について、図２を参照しながら説明する。図２は、端末装置１００の構成例を示すブロック図である。端末装置１００は、表示部１１０、入力部１２０、記憶部１３０、通信部１４０、及び制御部１５０を有する。
【００２９】
表示部１１０は、営業店１０の行員が取引操作を行う取引画面を表示する表示装置である。表示部１１０は、複数の取引画面を、表示を切替ながら表示可能である。なお、図２の表示部１１０は端末装置１００と一体型であるが、これに限定されず、端末装置１００は表示部１１０を有さず、外付けの表示装置に取引画面を表示しても良い。
【００３０】
ここで、表示部１１０に表示される取引画面について説明する。図３は、表示部１１０に表示される取引画面の一例を示す図である。図３で示す取引画面Ｓには、入力データ（例えば、取引を申し込む顧客の情報）を入力する入力画面Ｓ１と、補助ウィンドウＷが含まれている。入力画面Ｓ１は、行員が入力部１２０を介して情報を入力する複数の入力項目（氏名や住所等）を含む領域である。補助ウィンドウＷには、行員による操作を補助するための手続きや確認項目についてのガイダンスや、情報を入力すべき項目についての入力確認を行うためのチェックリストやメッセージ等を表示するための領域である。
【００３１】
ところで、取引画面Ｓにおいて行員の入力ミスに起因して、入力した情報の内容を訂正することがある。このような入力ミスは繰り返し行われることが多く、行員によっては同様の入力ミスにより、同じ訂正処理が繰り返される恐れがある。そこで、本実施形態では、訂正処理が繰り返し行われることを防止すべく、訂正が起こり易い取引画面については、喚起メッセージを補助ウィンドウＷに追加表示することにしている。
【００３２】
喚起メッセージについて、図４を参照しながら説明する。図４は、喚起メッセージを含む取引画面を示す図である。喚起メッセージは、取引画面Ｓの補助ウィンドウＷに表示される。図４では、喚起メッセージＭとして、「入力する内容に誤りがないか確認しましたか」が表示されている。これにより、取引画面Ｓにおけるデータ入力の際に喚起メッセージＭを見た行員は情報の入力に際して注意を払うことで、入力ミスを抑えることができ、この結果、その後の訂正処理の発生を防止できる。なお、喚起メッセージは、図４の表示内容に限定されず、行員に注意を促すことができる多様なメッセージを含み得る。
【００３３】
図２に戻って、端末装置１００の構成の説明を続ける。
入力部１２０は、行員からの指示やデータの入力を受け付ける。例えば、入力部１２０は、取引画面Ｓにおける入力データの訂正操作を受け付ける。
【００３４】
記憶部１３０は、ハードディスク又は半導体メモリなどの記憶媒体を用いて、各種データ（例えば入力されたデータ）を記憶する。また、記憶部１３０は、行員が入力したデータの訂正操作に関する訂正情報を行員のオペレータＩＤと共に記憶する。具体的には、記憶部１３０は、取引画面毎に訂正情報を関連付けて記憶する。
【００３５】
通信部１４０は、図１のネットワーク３０を介して、証跡サーバ２００やナビゲーションサーバ３００と通信を行う。例えば、通信部１４０は、取引画面に対応する画面情報をナビゲーションサーバ３００から受信する。また、通信部１４０は、喚起メッセージが追加された画面情報をナビゲーションサーバ３００から受信する。受信した画面情報は、表示部１１０に出力される。更に、通信部１４０は、記憶部１３０に記憶された訂正情報を証跡サーバ２００に送信する。
【００３６】
制御部１５０は、例えばＣＰＵ（Central  Processing  Unit）などの処理装置を用いて、端末装置１００の各部の動作全般を制御する。本実施形態の制御部１５０は、表示部１１０の表示を制御する表示制御部の機能を有する。例えば、制御部１５０は、訂正操作が行われた取引画面を再表示する際に、通信部１４０が受信した画面情報に基づいて、図４に示すように取引画面中（補助ウィンドウＷ）に喚起メッセージＭを追加表示する。
【００３７】
＜３．事務証跡サーバの構成例＞
証跡サーバ２００の構成例について、図５を参照しながら説明する。図５は、証跡サーバ２００の構成例を示すブロック図である。証跡サーバ２００は、通信部２１０、記憶部２２０、及び制御部２３０を有する。
【００３８】
通信部２１０は、図１のネットワーク３０を介して端末装置１００と通信を行う。また。通信部２１０は、ナビゲーションサーバ３００とも通信を行う。例えば、通信部２１０は、端末装置１００から、複数の取引画面における訂正操作に関する訂正情報を受信する。受信する訂正情報は、訂正操作時の入力データに関する入力情報を含む。通信部２１０は、受信した訂正情報を記憶部２２０に出力する。
【００３９】
記憶部２２０は、ハードディスク又は半導体メモリなどの記憶媒体を用いて、各種データを記憶する。例えば、記憶部２２０は、通信部２１０が受信した訂正情報（図５に示す訂正取引データ）を記憶する。訂正取引データは、例えば、店番（営業店の番号）、機番（端末装置の番号）、オペレータＩＤ、画面番号（事務ナビの画面を表す番号）、入力データ及び入力項目等である。
【００４０】
制御部２３０は、例えばＣＰＵなどの処理装置を用いて、証跡サーバ２００の各部の動作全般を制御する。制御部２３０は、受信した訂正情報に基づいて、前記複数の取引画面のうち訂正回数が多い順に所定数の取引画面を抽出する機能を有する。この機能を実現するために、制御部２３０は、図５に示すように、カウント部２３２、及び画面抽出部２３４を含む。
【００４１】
カウント部２３２は、訂正情報に基づいて、取引画面における訂正操作の訂正回数をカウントする。なお、取引画面が複数ある場合には、カウント部２３２は、取引画面毎に訂正回数をカウントする。カウント部２３２は、カウントした結果を画面抽出部２３４に出力する。
【００４２】
画面抽出部２３４は、カウント結果に基づいて、複数の取引画面のうち訂正回数が多い順に所定数の取引画面を抽出する。例えば、画面抽出部２３４は、訂正回数が多い順に１０画面を抽出する。抽出した取引画面の情報（画面番号の情報）は、通信部２１０によりナビゲーションサーバ３００に送信される。なお、画面抽出部２３４は、訂正回数が多い順に取引画面を抽出することとしたが、訂正回数が所定の閾値を超える取引画面を抽出することとしても良く、抽出する画面数が任意に設定しても良い。
【００４３】
＜４．事務ナビゲーションサーバの構成例＞
ナビゲーションサーバ３００の構成例について、図６を参照しながら説明する。図６は、ナビゲーションサーバ３００の構成例を示すブロック図である。ナビゲーションサーバ３００は、通信部３１０、記憶部３２０、及び制御部３３０を有する。
【００４４】
通信部３１０は、図１のネットワーク３０を介して端末装置１００と通信を行う。また。通信部３１０は、証跡サーバ２００とも通信を行う。例えば、通信部３１０は、端末装置１００で表示される取引画面に対応する画面情報を、端末装置１００に送信する。
【００４５】
記憶部３２０は、ハードディスク又は半導体メモリなどの記憶媒体を用いて、各種データを記憶する。例えば、記憶部３２０は、端末装置１００で表示される取引画面に対応する画面情報を記憶する。画面情報は、取引画面毎に存在する。なお、本実施形態では、取引画面は、ナビゲーションサーバ３００によって生成される。
【００４６】
制御部３３０は、例えばＣＰＵなどの処理装置を用いて、ナビゲーションサーバ３００の各部の動作全般を制御する。制御部３３０は、図６に示すように、メッセージ追加部３３２、及びメッセージ削除部３３４を含む。
【００４７】
メッセージ追加部３３２は、記憶部３２０に記憶された画面情報の中に喚起メッセージを生成して追加する機能を有する。例えば、メッセージ追加部３３２は、受信した訂正情報に基づいて、記憶部３２０に記憶された画面情報に対して、取引画面上の入力取引操作の注意を喚起する喚起メッセージを生成して追加する。具体的には、メッセージ追加部３３２は、証跡サーバ２００の画面抽出部２３４が抽出した所定数の取引画面に応じた内容の喚起メッセージを生成し、生成した喚起メッセージを追加する。
【００４８】
また、メッセージ追加部３３２は、入力情報（入力データ）毎に対応するメッセージを含む喚起メッセージを生成し、画面情報に対して追加する。すなわち、メッセージ追加部３３２は、訂正対象となった入力項目に対する注意を喚起するメッセージを入力項目毎に追加する。なお、喚起メッセージが追加された画面情報は、通信部３１０に出力され、通信部３１０によって端末装置１００に送信される。
なお、本実施例では喚起メッセージはメッセージ追加部３３２が生成するものとして説明するが、例えば記憶部３２０に画面情報毎に予想される喚起メッセージを予め記憶しておき、喚起メッセージを追加すべき取引画面や入力項目に応じて記憶部から読み出し、画面情報に追加するようにしてもよい。
【００４９】
メッセージ削除部３３４は、画面情報の中から追加した喚起メッセージを削除する機能を有する。例えば、メッセージ削除部３３４は、喚起メッセージが追加表示された取引画面における所定期間内の訂正回数が、喚起メッセージの追加表示前の所定期間内の訂正回数よりも少ない場合に、画面情報の中から喚起メッセージを削除する。
【００５０】
＜５．取引処理システムの処理例＞
取引処理システム１の処理例について、図７を参照しながら説明する。図７は、取引画面Ｓに喚起メッセージを表示する流れを示すシーケンス図である。ここでは、営業２日間に亘る取引システム１の処理例について説明する。また、説明の便宜上、１つの端末装置１００と、証跡サーバ２００と、ナビゲーションサーバ３００の間における処理を例に挙げて説明する。
【００５１】
まず、営業１日目の処理の流れについて説明する。図１の営業店１０の端末装置１００は、事務手続きを行うために、端末装置１００からオペレータＩＤをナビゲーションサーバ３００に送信し、ナビゲーションサーバ３００からオペレータＩＤに対応する画面情報を受信し、画面情報に基づいて顧客の申し込んだ取引を行うための取引画面Ｓを表示部１１０に表示する。営業店１０の行員は、表示部１１０に表示された取引画面Ｓ（図３）にて操作を行う。この際、行員による情報の入力ミス等に起因して、取引画面Ｓにおける訂正操作が行われたこととする。
【００５２】
ここで、端末装置１００は、行員の操作履歴を記憶しており、本実施形態では、取引画面Ｓにて訂正操作を行った取引画面情報（画面番号、入力データ等）を記憶する（ステップＳ１０２）。端末装置１００は、１日目の営業が終了するまで、取引画面情報を記憶し続ける。
【００５３】
１日目の営業が終了すると、端末装置１００は、記憶していた取引画面情報を証跡サーバ２００へ送信する（ステップＳ１０４）。この際、端末装置１００は、取引画面情報と入力データ、オペレータＩＤ、店番、機番等の情報を含めた取引訂正データとして、送信する。なお、これに限定されず、端末装置１００が個々の情報を送信した後に、証跡サーバ２００が個々の情報を統合して取引訂正データを生成しても良い。
【００５４】
証跡サーバ２００は、予め設定された時刻になると、オペレータＩＤ毎に訂正を行った取引画面の画面番号と入力データに対応する入力項目を参照し、訂正操作を行った取引画面の抽出を開始する（ステップＳ１０６）。すなわち、カウント部２３２が訂正取引データに基づいて訂正を行った取引画面毎に訂正回数をカウントし、画面抽出部２３４はカウント結果から訂正回数の多い順に所定数の取引画面（例えば、１０画面）を抽出する。
【００５５】
訂正操作を行った取引画面の抽出後、訂正サーバ２００は、抽出した取引画面に対応する画面番号と入力データの入力項目及びオペレータＩＤをナビゲーションサーバ３００へ送信する（ステップＳ１０８）。
【００５６】
ナビゲーションサーバ３００は、受信したデータを基に、オペレータＩＤと画面番号を対応付け、画面番号の補助ウィンドウデータに注意を促すための喚起メッセージを生成し、喚起メッセージ毎に対応する取引画面に自動で喚起メッセージを追加する（ステップＳ１１０）。すなわち、メッセージ追加部３３２は、記憶部３２０に記憶された画面情報に喚起メッセージを追加する。上述したように、喚起メッセージを追加する取引画面は、訂正操作を行った回数の多い画面である。このため、訂正処理が再発する可能性が高い取引画面に対してのみ、喚起メッセージを追加することとなる。ここで、喚起メッセージは、画面番号・入力項目のデータ等と対応づけられる。このときに、画面番号と入力データの入力項目を対応付けることによって、訂正を行った入力データの項目の内容に誤りがないかを確認するメッセージとして、例えば「住所」の入力項目について訂正操作を行った回数が多い場合に「住所に誤りがないか確認しましたか」等のメッセージも追加することができる。
【００５７】
取引処理システム１は、訂正回数が多い取引画面に対応する画面情報に喚起メッセージを自動で追加して、営業第１日目の処理を終了する。
【００５８】
次に、営業２日目の処理の流れについて説明する。営業店１０の端末装置１００は、事務手続きを行うために、１日目と同様に端末装置１００からオペレータＩＤを送信し、ナビゲーションサーバ３００からオペレータＩＤに対応する画面情報を受信する（ステップＳ１１２）。ここで、端末装置１００は、上述した喚起メッセージを画面情報と共に受信する。
【００５９】
端末装置１００は、顧客情報の入力に際して、受信した喚起メッセージと画面情報に基づいて、表示部１１０に取引画面Ｓを表示する（ステップＳ１１４）。例えば、端末装置１００は、図４に示すように、補助ウィンドウＷに喚起メッセージＭを含む取引画面Ｓを表示する。行員は、その後の取引画面Ｓ上の操作において、補助ウィンドウＷに表示された喚起メッセージＭを見ることで、１日目に行った入力ミスが繰り返されることを防止できる。この結果、２日目に行う顧客情報の入力の際に、１日目に行った入力ミスと同様の訂正処理の再発を有効に防止できる。
【００６０】
ところで、端末装置１００は、２日目の行員の操作履歴を記憶しており、１日目と同様に記憶していた取引画面情報を証跡サーバ２００へ送信する。証跡サーバ２００は、２日目の訂正回数をカウントし、訂正回数が減少したか否かを判断する（ステップＳ１１６）。例えば、証跡サーバ２００は、一定時間内（例えば、２日目の営業時間内）に訂正取引を行わなかった場合、又は訂正回数が所定の閾値よりも少ない場合に、訂正回数が減少したと判断する。
【００６１】
証跡サーバ２００は、判断した結果、訂正回数が減った取引画面Ｓにおける喚起メッセージを削除すべく、対応する取引画面の画面番号の情報をナビゲーションサーバ３００に送信する（ステップＳ１１８）。すると、ナビゲーションサーバ３００は、受信した画面番号に対応付いた喚起メッセージを自動で削除する（ステップＳ１２０）。すなわち、メッセージ削除部３３４は、記憶部３２０に記憶された画面情報の中から喚起メッセージを削除する。
【００６２】
補助ウィンドウに喚起メッセージを表示することで行員による入力ミスが解消された場合には、その後に喚起メッセージを削除しても行員が同様な入力ミスを犯すとは考え難いので、補助ウィンドウから喚起メッセージを削除する。一方で、喚起メッセージの表示を継続し続けると、行員にとっては逆に紛らわしさを招くことになる。従って、本実施形態においては、入力ミスが発生しうると想定される間のみ、補助ウィンドウに喚起メッセージを表示することとしている。
【００６３】
なお、上記においては、営業１日目の終了後に喚起メッセージを追加することとしたが、これに限定されない。例えば、１日目の営業時間内（例えば、昼）に喚起メッセージが追加されることとしても良い。かかる場合には、１日目の午後には、取引画面Ｓの補助ウィンドウに喚起メッセージを表示しても良い。これにより、より迅速に、訂正処理の再発を防止できる。
【００６４】
また、上記においては、１日間の訂正回数に応じて喚起メッセージを追加することとしたが、これに限定されない。例えば、複数日間（例えば２日間）の訂正回数に応じて喚起メッセージを追加することとしても良い。
【００６５】
また、上記においては、１つの端末装置１００の取引画面に喚起メッセージを表示することとしたが、複数の端末装置１００に対して、それぞれ訂正回数に応じて喚起メッセージを表示しても良い。
【００６６】
＜６．まとめ＞
上述したように、本実施形態においては、証跡サーバ２００が訂正取引データを取得し、行員が特に訂正した取引画面を抽出する。証跡サーバ２００は、ナビゲーションサーバ３００へ訂正が多かった画面番号を送信する。ナビゲーションサーバ３００は、訂正が多かった取引画面抽出し、抽出された取引画面に対応する画面情報に注意喚起メッセージを自動追加する。端末装置１００は、画面情報が更新されると、注意喚起メッセージを補助ウィンドウに表示する。
【００６７】
これにより、取引画面に喚起メッセージが表示されることになり、行員は喚起メッセージを見ることで、行員の同様なオペレーションミスを軽減できる。このため、その後の同様な訂正処理の再発を防止できる。
【００６８】
また、メッセージ追加した取引画面に対して、訂正回数が減った場合には喚起メッセージを自動削除する。これにより、不要に喚起メッセージが長く取引画面に表示されることを防止できる。
【００６９】
なお、上述した端末装置１００、証跡サーバ２００及びナビゲーションサーバ３００の各処理は、典型的には、ソフトウェアを用いて実行される。各処理をソフトウェアを用いて実行する場合には、ソフトウェアを構成するプログラムが、専用のハードウェアに組み込まれたコンピュータ、又は例えば図８に示した汎用コンピュータ９００などを用いて実行される。
【００７０】
図８を参照すると、汎用コンピュータ９００において、ＣＰＵ９０２は、汎用コンピュータ９００の動作全般を制御する。ＲＯＭ（Read  Only  Memory）９０４には、一連の処理の一部又は全部を記述したプログラム及び制御データ等が格納される。ＲＡＭ（Random  Access  Memory）９０６には、ＣＰＵ９０２により用いられるプログラムやデータ等が処理の実行時に一時的に記憶される。
【００７１】
ＣＰＵ９０２、ＲＯＭ９０４、及びＲＡＭ９０６は、バス９１０を介して相互に接続される。バス９１０にはさらに、入出力インタフェース９１２が接続される。入出力インタフェース９１２は、ＣＰＵ９０２、ＲＯＭ９０４、及びＲＡＭ９０６と、入力装置９２０、表示装置９２２、記憶媒体９２４、及び通信インタフェース９２６とを接続する。
【００７２】
入力装置９２０は、例えばボタン、スイッチ、レバー、マウスやキーボードなどの入力手段を介して、ユーザからの指示やデータの入力を受け付ける。表示装置９２２は、例えばＣＲＴ（Cathode  Ray  Tube）、液晶ディスプレイ、ＯＬＥＤ（Organic  Light  Emitting  Diode）などを用いて、ユーザに画面を表示する。
【００７３】
記憶媒体９２４は、例えばハードディスク、光ディスク、又はフラッシュメモリを始めとする半導体メモリなどであってよく、プログラムやデータの記憶に用いられる。通信インタフェース９２６は、ネットワーク３０を介する通信処理を仲介する。
【００７４】
各処理をソフトウェアで実行する場合には、例えばＲＯＭ９０４又は記憶媒体９２４に格納されたプログラムが、実行時にＲＡＭ９０６に読み込まれ、ＣＰＵ９０２によって実行される。
【００７５】
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【００７６】
上記実施形態では、証跡サーバ２００及びナビゲーションサーバ３００が独立して存在することとしたが、これに限定されない。例えば、証跡サーバとナビゲーションサーバが一体化していても良い。
【符号の説明】
【００７７】
１    取引処理システム
１０    営業店
２０    事務センタ
３０    ネットワーク
１００    端末装置
１１０    表示部
１２０    入力部
１３０    記憶部
１４０    通信部
１５０    制御部
２００    証跡サーバ
２１０    通信部
２２０    記憶部
２３０    制御部
２３２    カウント部
２３４    画面抽出部
３００    ナビゲーションサーバ
３１０    通信部
３２０    記憶部
３３０    制御部
３３２    メッセージ追加部
３３４    メッセージ削除部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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