(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客対応端末装置と、この顧客対応端末装置とネットワークを介して接続するための顧客専用端末と、この顧客専用端末の動作条件を設定する顧客端末設定装置とを備え、
前記顧客対応端末装置は、改修の対象となる建物の間取り図データを蓄積したデータベースサーバにネットワークを介して接続されており、前記建物の住所または顧客識別情報をキーにして前記データベースサーバを検索する検索手段と、この検索手段の検索した前記間取り図データを表示する表示装置と、前記間取り図データと顧客情報とを記憶させる記憶装置と、前記顧客専用端末との間で画像及び音声を送受信する通信手段とを備え、
前記顧客端末設定装置の設定手段は、前記顧客専用端末の記憶装置に、前記顧客情報と前記間取り図データと顧客操作用画面データと、前記顧客専用端末のコンピュータを通信制御手段として機能させる通信制御プログラムを記憶させ、
前記通信制御手段は、前記顧客操作用画面データによる画面を前記顧客専用端末のディスプレイに表示し、通信開始指示操作がされると、前記顧客専用端末を通信ネットワークを介して前記顧客対応端末装置に接続し、前記顧客情報に含まれる前記顧客識別情報を前記顧客対応端末装置に通知し、ワイヤレスで動作する通信機付きカメラとの通信路を確立して、この通信機付きカメラで撮影した画像データを取得して前記顧客専用端末の記憶装置に記憶させ、前記顧客対応端末装置に設けられた前記通信手段と接続をして、前記通信機付きカメラで撮影した画像データを転送し、かつ、音声を送受信することを特徴とする改修工事プラン提案システム。
【請求項２】
請求項１に記載の改修工事プラン提案システムにおいて、
前記通信機付きカメラは、撮像部とマイクとを備えることを特徴とする改修工事プラン提案システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載の改修工事プラン提案システムにおいて、
前記顧客専用端末の記憶装置は、顧客専用端末に着脱可能なメモリ装置であることを特徴とする改修工事プラン提案システム。
【請求項４】
請求項３に記載の改修工事プラン提案システムにおいて、
前記通信制御プログラムと通信に必要な全てのデータを前記メモリ装置に記憶させることを特徴とする改修工事プラン提案システム。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれかに記載の改修工事プラン提案システムにおいて、
前記顧客端末設定装置は、前記顧客情報と前記間取り図データと顧客操作用画面データと、前記通信制御プログラムを、ネットワークを通じて前記顧客専用端末の記憶装置にダウンロードすることを特徴とする改修工事プラン提案システム。
【請求項６】
請求項１乃至５のいずれかに記載の改修工事プラン提案システムにおいて、
前記顧客専用端末の記憶装置の全部または一部が、ネットワークを介して接続されたデータサーバ内に設けられていることを特徴とする改修工事プラン提案システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客が自宅の改修工事を希望する場合の顧客対応処理に適する改修工事プラン提案システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来は、顧客から住宅改修工事のための連絡や資料の郵送請求を受けると、改修工事会社の担当者は資料を発送するとともに、その顧客の住宅の間取り図等の資料を入手する。自社が施工した顧客の住宅については、設計図や間取り図がデータベース化されて保存されている。また、マンションの間取り図の多くは、一般に利用できるようにデータベース化されており、自社施工のものでなくても入手が可能である。入手した間取り図をもとにして作成された改修プランが、その後顧客に提案書として提出される。
【０００３】
しかしながら、実際に顧客が現状に不満を持ち改修を希望する場所を聞き取り、その具体的な状態を確認するためには、顧客宅を訪問しなければならない。その後でなければ、適確な改修プランを作成できない。従って、顧客から最初の連絡を受けてから改修プランを提案するまで、多くの日数と手数を要するという問題があった。
【０００４】
一方、まだ受注するかどうかわからない段階で顧客宅を訪問するのを、顧客が望まない場合も少なくない。とりあえず、改修のための概略費用を知りたいという顧客のために、インターネットを利用して、改修工事の見積もりを自動的に実行するシステムが開発されている（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００５−２７５６９６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
既知の従来の技術には、次のような解決すべき課題があった。
十分な技術的知識を持つ営業担当者が顧客の希望を直接聞き取るようにすれば、専門知識を生かして、顧客宅について最適な改修プランを作成できる。インターネットを利用して顧客から情報を収集することは難しくない。しかしながら、改修を希望する顧客が、インターネットを自由に利用できるという保証はない。パーソナルコンピュータ等を所持しない高齢者や、交通不便な場所の居住者や、通信環境の悪い場所の居住者に対しても、他と変わらない顧客対応ができることが望ましい。
上記の課題を解決するために、本発明は、担当者が顧客宅を訪問しなくても、具体的な改修希望箇所を特定して、早期に顧客宅の間取りを考慮した的確な改修プランを提供することができる改修工事プラン提案システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
以下の構成はそれぞれ上記の課題を解決するための手段である。
〈構成１〉
顧客対応端末装置と、この顧客対応端末装置とネットワークを介して接続するための顧客専用端末と、この顧客専用端末の動作条件を設定する顧客端末設定装置とを備え、前記顧客対応端末装置は、改修の対象となる建物の間取り図データを蓄積したデータベースサーバにネットワークを介して接続されており、前記建物の住所または顧客識別情報をキーにして前記データベースサーバを検索する検索手段と、この検索手段の検索した前記間取り図データを表示する表示装置と、前記間取り図データと顧客情報とを記憶させる記憶装置と、前記顧客専用端末との間で画像及び音声を送受信する通信手段とを備え、前記顧客端末設定装置の設定手段は、前記顧客専用端末の記憶装置に、前記顧客情報と前記間取り図データと顧客操作用画面データと、前記顧客専用端末のコンピュータを通信制御手段として機能させる通信制御プログラムを記憶させ、前記通信制御手段は、前記顧客操作用画面データによる画面を前記顧客専用端末のディスプレイに表示し、通信開始指示操作がされると、前記顧客専用端末を通信ネットワークを介して前記顧客対応端末装置に接続し、前記顧客情報に含まれる前記顧客識別情報を前記顧客対応端末装置に通知し、ワイヤレスで動作する通信機付きカメラとの通信路を確立して、この通信機付きカメラで撮影した画像データを取得して前記顧客専用端末の記憶装置に記憶させ、前記顧客対応端末装置に設けられた前記通信手段と接続をして、前記通信機付きカメラで撮影した画像データを転送し、かつ、音声を送受信することを特徴とする改修工事プラン提案システム。
【０００８】
〈構成２〉
構成１に記載の改修工事プラン提案システムにおいて、前記通信機付きカメラは、撮像部とマイクとを備えることを特徴とする改修工事プラン提案システム。
【０００９】
〈構成３〉
構成１または２に記載の改修工事プラン提案システムにおいて、前記顧客専用端末の記憶装置は、顧客専用端末に着脱可能なメモリ装置であることを特徴とする改修工事プラン提案システム。
【００１０】
〈構成４〉
構成３に記載の改修工事プラン提案システムにおいて、前記通信制御プログラムと通信に必要な全てのデータを前記メモリ装置に記憶させることを特徴とする改修工事プラン提案システム。
【００１１】
〈構成５〉
構成１乃至４のいずれかに記載の改修工事プラン提案システムにおいて、前記顧客端末設定装置は、前記顧客情報と前記間取り図データと顧客操作用画面データと、前記通信制御プログラムを、ネットワークを通じて前記顧客専用端末の記憶装置にダウンロードすることを特徴とする改修工事プラン提案システム。
【００１２】
〈構成６〉
構成１乃至５のいずれかに記載の改修工事プラン提案システムにおいて、前記顧客専用端末の記憶装置の全部または一部が、ネットワークを介して接続されたデータサーバ内に設けられていることを特徴とする改修工事プラン提案システム。
【発明の効果】
【００１３】
〈構成１の効果〉
顧客専用端末の利用により、短期間で的確な改修工事プランの作成が可能なため、迅速に受注のための具体的な打合せに進むことができる。また、通信機付きカメラを利用することにより、顧客に負担をかけずに改修希望箇所等の詳細を把握できる。
〈構成２の効果〉
撮像部とマイクとを備えた通信機付きカメラで改修希望箇所等を撮影しながら対話できるので、改修工事担当者がその画像データを見ながら具体的な相談ができる。
〈構成３の効果〉
顧客専用端末に着脱可能なメモリ装置とは、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ等のことで、この中にプログラムを記憶させて実行させることができる。従って、顧客の所有するコンピュータを、顧客専用端末にすることができる。
〈構成４の効果〉
メモリ装置を接続するコンピュータはネットワークに接続されていればよい。メモリ装置を接続したときは専用の通信装置になり、メモリ装置を取り外せば、コンピュータを自由に使用できる。
〈構成５の効果〉
顧客宅にあって、ネットワークに接続されている端末装置に、データやプログラムをダウンロードすることもできる。
〈構成６の効果〉
例えば、閲覧するだけで良い間取り図データや営業案内やプラン図データは、データサーバにアップされていればよい。また、クラウドコンピューティングによれば、顧客専用端末側のプログラムは最小限でよい。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】実施例１の改修工事プラン提案システムを示すブロック図である。
【図２】実施例２のシステムの構成と動作を説明する説明図である。
【図３】初回対応処理によって取得できたデータの例を示す説明図である。
【図４】顧客専用端末の設定方法説明図である。
【図５】通信機能付きカメラの説明図である。
【図６】顧客操作用画面の具体例説明図である。
【図７】本発明の実施態様を示す説明図である。
【図８】本発明の別の実施態様を示す説明図である。
【図９】初回対応処理時の顧客対応端末装置の動作フローチャートである。
【図１０】顧客端末設定装置の動作例フローチャートである。
【図１１】顧客専用端末が顧客対応端末装置に接続した後の動作例フローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、本発明の実施の形態を実施例毎に詳細に説明する。
【実施例１】
【００１６】
図１は実施例１の改修工事プラン提案システム１０を示すブロック図である。
このシステムは、顧客から、マンションの内装改修工事について問い合わせがあったときに、営業担当者が最適な対応をすることができるように構成されている。図の例では、営業担当者が顧客対応端末装置１２を利用する。
【００１７】
この顧客対応端末装置１２は、改修の対象となる建物の間取り図データ３８を蓄積したデータベースサーバ１８にネットワーク１６を介して接続されている。顧客の自宅の間取り図を見ながら顧客の相談を受けるためである。さらにこのシステムでは、顧客と対話をするための顧客専用端末２２を、営業担当者側で準備する。即ち、顧客がただちに使用できるように予め設定をした顧客専用端末２２と通信機付きカメラ４４を顧客に貸し出す。
【００１８】
最初の問い合わせで顧客から必要な情報を取得して、顧客専用端末２２の動作条件を設定し、顧客宅に届けたら、顧客対応端末装置１２と顧客専用端末２２とをネットワーク１６を介して接続する。適切な設定をしておけば、顧客は、顧客専用端末２２を簡単な操作でネットワークに接続ができる。
【００１９】
通信機付きカメラ４４は、顧客が改修を希望する建物の部位を撮影するために使用される。営業担当者は、ネットワークを通じて顧客と該当する部位を観察しながら、顧客にアドバイスをして、建物の改修方法を提案する。さらに、この通信機付きカメラ４４と顧客専用端末２２とを使用して、テレビ電話をすることができる。
【００２０】
以上のような処理をするために、顧客対応端末装置１２のコンピュータに対して、コンピュータプログラムによって、次のような機能を付与する。検索手段３０は、建物の住所２６または顧客識別情報２８をキーにしてデータベースサーバ１８を検索する機能を持つ。表示装置３２は、検索手段３０の検索した間取り図データ３８を表示する機能を持つ。この実施例では、顧客が通信機付きカメラ４４で撮影した画像データ５９も表示されている。
【００２１】
記憶装置４８は、間取り図データ３８と顧客情報３６や表示装置３２に表示した画像データ５９を記憶する機能を持つ。通信手段３４は、顧客専用端末２２との間で画像及び音声を送受信する機能を持つ。
【００２２】
この実施例では、顧客対応端末装置１２が顧客端末設定装置２０を兼用する構成になっている。両者は別体であってかまわない。顧客端末設定装置２０は、例えば、無線ＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）により顧客専用端末２２に接続されている。顧客端末設定装置２０の設定手段２１は、顧客専用端末２２の記憶装置に、顧客情報３６と間取り図データ３８と顧客操作用画面データ６２と通信制御プログラム６４を記憶させる。
【００２３】
通信制御プログラム６４は、顧客専用端末２２のコンピュータを通信制御手段６５として機能させるためのものである。この通信制御手段６５は、顧客操作用画面データ６２による画面を顧客専用端末２２のディスプレイに表示する。顧客操作用画面を使用して通信開始指示操作がされると、顧客専用端末２２を前記ネットワーク１６に接続し、顧客対応端末装置１２にアクセスする。
【００２４】
通信制御手段６５は、顧客情報３６に含まれる顧客識別情報２８を顧客対応端末装置１２に通知し、ワイヤレスで動作する通信機付きカメラ４４との通信路を確立する。通信制御手段６５は、通信機付きカメラ４４で撮影した画像データ５９を取得して、顧客専用端末２２の記憶装置に記憶させる。その後、通信制御手段６５と顧客対応端末装置１２の通信手段３４とが通信をして、通信機付きカメラ４４で撮影した画像データ５９を顧客対応端末装置１２に転送する。こうして、顧客の撮影した画像を営業担当者が取得する。
【００２５】
一般には、これら一連の処理はきわめて煩雑である。テレビ電話ができるように設定されたコンピュータを所持している顧客はそれほど多いとはいえない。まして、簡単に持ち運びできるウエブカメラ等をコンピュータに接続設定している顧客は希である。
【００２６】
また、顧客が既に利用しているネットワークを活用しようとすると、その利用条件や設定パラメータの問い合わせと調査が必要になる。この実施例のシステムでは、改修工事の依頼を受ける側で顧客専用端末２２を準備し、そこに必要な機能を付与し、建物の改修相談に必要な情報も記憶させた上で貸し出しをするので、確実に一定以上のレベルでの通信ができる。しかも、ウエブカメラのような自由に持ち運べる通信機付きカメラ４４を、顧客に操作してもらい、現地に訪問をして調査をしなくても、綿密な相談をすることが可能になる。
【００２７】
なお、この実施例で、顧客対応端末装置１２とデータベースサーバ１８とを接続するネットワーク１６と顧客対応端末装置１２と顧客専用端末２２とを接続するネットワーク１６とを同じネットワークにした。いずれも、インターネット等の広域ネットワークで構わない。しかしながら、データベースサーバ１８と顧客対応端末装置１２とはプライベートな閉域ネットワークで接続されていても構わない。即ち、いずれも任意の通信ネットワークを利用してよい。
【実施例２】
【００２８】
図２は実施例２のシステムの構成と動作を説明する説明図である。
（初回対応）
図に示すように、例えば、マンションの居住者から顧客電話端末１４を使用して自宅の改修工事の相談があったものとする。その場合に、営業担当者は、電話中に顧客対応端末装置１２を操作し、データベースサーバ１８にアクセスして、顧客の自宅の間取り図データ３８を取得する。そして、この間取り図データ３８を見ながら相談を受けるとともに、顧客から、改修プランに必要な情報を聞き取る。
【００２９】
間取り図データ３８を見ながら相談をすると、非常に具体的な相談も可能である。初回対応で具体的な相談ができると、顧客専用端末２２の設定とその顧客への発送に必要な顧客情報の取得が容易である。
【００３０】
データベースサーバ１８は、改修の対象となる建物の間取り図を蓄積したものである。データ構造は、例えば、建物の間取り図データ３８と、その建物の住所２６とを対応付けたものである。建物の居住者名を含むものもある。マンションの場合には、既知のデータベース提供サービスを利用できる。自社が建築した戸建て住宅の場合には、自社に保管された顧客データベースを利用できる。
【００３１】
なお、この段階で顧客の要望を受け入れたプラン図が作成できるときは、間取り図データ３８と顧客情報３６とを、設計用端末２４に転送する。設計者は、顧客情報３６に含まれた顧客の要望の範囲で間取り図データ３８を利用して、具体的な改修案を含むプラン図を作成する。
【００３２】
図３は初回対応処理によって取得できたデータの例を示す説明図である。
このデータを使用して、顧客と顧客専用端末２２を用いて相談をすれば、顧客宅を訪問しなくても十分に具体化された改修計画ができる。プラン図データ４０は顧客との相談を進めた後さらに書き換えられて、請負契約等に利用される。
【００３３】
（顧客専用端末の設定）
図４は顧客専用端末の設定方法説明図である。
顧客専用端末２２の記憶データファイル５２には、図のようなデータを含めるようにデータ転送をする。取得する顧客情報３６には、少なくとも、顧客の住所と氏名を含める。このほかに、顧客に電話をするための電話番号、コンピュータで顧客を識別するための顧客識別情報２８を含める。また、顧客情報３６には、顧客の要望や顧客の通信ネットワーク１６環境を含めることができる。
【００３４】
間取り図データ３８とともに、操作案内や概略見積もりデータ、営業案内データ、営業担当者紹介データ等の付加データ４３を含めておくとよい。顧客は、顧客専用端末２２をローカルで操作して、改修工事に関する様々な情報をみることができる。
【００３５】
既に説明したように、顧客専用端末２２は、顧客に貸し出される。顧客専用端末２２は顧客が電源を投入してワンタッチで顧客対応端末装置１２と接続し、画像及び音声を送受信できるように設定をする。このために、顧客専用端末２２の記憶装置に、制御用のプログラムデータ５４を記憶させる。プログラムデータ５４は、顧客操作用画面データ６２と通信制御プログラム６４と自動依頼書生成プログラム７５とを含む。
【００３６】
顧客操作用画面データ６２は顧客専用端末２２に表示されて、顧客対応端末装置１２と通信をするために使用される。具体例は図５で説明する。通信制御プログラム６４は、自動ネットワーク設定プログラム、ウエブカメラ接続プログラム、自動通信制御プログラム等を含む。自動ネットワーク設定プログラムは、予め改修工事会社が契約をしている高速無線ネットワークへ、顧客専用端末２２をログオンする制御をするためのものである。
【００３７】
ウエブカメラ接続プログラムは、通信機付きカメラ４４の電源をオンしたとき、無線ＬＡＮやブルートゥース等により、通信機付きカメラ４４と顧客専用端末２２との通信を確立するためのものである。自動通信制御プログラムは、顧客対応端末装置１２と自動的に接続をして通信を開始し、必要なデータの送受信を制御するためのものである。自動依頼書生成プログラム７５の具体例は図６で説明する。
【００３８】
（通信機能付きカメラ）
図５は通信機能付きカメラの説明図である。
顧客専用端末２２は、例えば、ウエブカメラとタブレットＰＣ（パーソナルコンピュータ）により構成するとよい。ウエブカメラといっても、ウエブに直接接続されるものでなく、タブレット端末装置とワイヤレスで接続されるものを使用する。通信機能付きのカメラであればよい。
【００３９】
ウエブカメラは、例えば、動画撮影が可能な撮像部５６とマイク５７と画像データ記憶装置５８と無線ＬＡＮインタフェース６０のような通信装置を備えている。
【００４０】
ウエブカメラの電源をオンすると、自動的にタブレットＰＣと無線ＬＡＮによる接続を行う。従って、顧客は、ウエブカメラを持ち歩いて、顧客対応端末装置１２と通話をしながら改修希望箇所を撮影することができる。ウエブカメラで撮影した画像は、画像データ記憶装置５８に一時記憶され、タブレットＰＣの記憶装置に転送されて記憶される。
【００４１】
（ＵＳＢメモリの使用）
例えば、顧客宅に既に、パーソナルコンピュータや同等の機能を持つテレビジョン受像器等の装置を用いてテレビ電話のできる通信環境が整っている場合がある。この場合には、ウエブカメラとＵＳＢメモリを顧客宅に配送する。ＵＳＢメモリには、図４で説明したとおりの記憶データファイル５２とプログラムデータ５４とを記憶させておく。
【００４２】
顧客宅のパーソナルコンピュータのＵＳＢインタフェースに接続すると、自動的に各プログラムが起動して、必要な通信環境を確立する。なお、この場合には、予め顧客の使用するコンピュータとネットワークの通信環境を考慮した顧客情報の設定等が必要である。ウエブカメラで撮影した画像も無線ＬＡＮによりＵＳＢメモリ側に取得する自動処理を実行するとよい。
【００４３】
このように、顧客の所有するパーソナルコンピュータを顧客専用端末２２として使用できる。このコンピュータに着脱可能なメモリ装置に対して、記憶データファイル５２とプログラムデータ５４とを記憶させる。プログラムはメモリ装置内部で起動させる。顧客の使用するコンピュータに、顧客情報や画像データや通信情報の書き込み等を行わないで、上記の通信を行うことができる。
【００４４】
顧客宅で利用できるネットワークには各種のものがある。有線電話網、携帯電話網、有線ブロードバンドネットワーク、無線ＬＡＮ、ｗｉｍａｘ（Worldwide Interoperability for Microwave Access）等の高速無線インターネットネットワーク等がある。通信機能付きカメラを使用して顧客と対話しながら、顧客が改修を希望している場所を、顧客に撮影させるといった通信には、ある程度以上の通信品質が要求される。
【００４５】
また、顧客宅のパーソナルコンピュータを利用する場合には、そのパーソナルコンピュータのセキュリティ設定が問題になる。また、通信料金を顧客に負担させるのは適切でない。従って、改修工事会社側で顧客専用端末２２を準備し、顧客に貸与する方法が最も適しているといえる。
【００４６】
なお、顧客のコンピュータを利用者する場合には、顧客端末設定装置２０が、顧客情報３６と間取り図データ３８と顧客操作用画面データ６２と、通信制御プログラム６４を、ネットワーク１６を通じて顧客専用端末２２（顧客のコンピュータ）の記憶装置にダウンロードするようにしても構わない。また、顧客専用端末２２の記憶装置の全部または一部が、ネットワーク１６を介して接続されたデータサーバ内に設けられているようにしても構わない。例えば、閲覧するだけで良い間取り図データ３８や営業案内やプラン図データ４０をデータサーバにアップしておくとよい。また、クラウドコンピューティングによれば、顧客専用端末２２側のプログラムは最小限にすることができる。
【００４７】
（顧客操作用画面）
図６は顧客操作用画面の具体例説明図である。
図のように、顧客専用端末２２を起動すると、自動的に顧客操作用画面データ６２が、顧客専用端末２２のディスプレイに表示される。顧客操作用画面データ６２の中央には、操作用のボタンが配列されている。右上には通信機付きカメラ４４で撮影した画像データを表示する送信用画面６６が設けられている。右下には、顧客対応端末装置１２から送信された、例えば、営業担当者の顔を表示する受信画面７０が設けられている。
【００４８】
間取り図プランデータ等を表示するときは、他の画面表示を消して全画面表示をすればよい。この画面を利用して、顧客が呼び出しボタン７４をクリックすると、顧客専用端末２２をネットワーク１６に自動的に接続する。さらに、顧客対応端末装置１２にアクセスし、顧客情報３６に含まれる顧客識別情報２８を通知する。こうして、ログイン操作を全て自動的に行う。
【００４９】
なお、通信開始前に、操作案内表示、プラン図表示、概略見積もり表示、営業案内表示、営業担当者のご紹介といったボタンをクリックして、既に説明した付加データ４３を読むこともできる。
【００５０】
顧客対応端末装置１２を用いて、担当者は、顧客が改修工事を希望する箇所について、詳細を把握する。ウエブカメラで撮影した動画や静止画と、顧客との対話により、具体的なプラン図を作成するのに十分な情報を取得できる。
【００５１】
取得された顧客情報３６と、間取り図データ３８と、ウエブカメラで撮影した画像やプラン図等は、少なくとも改修工事の発注時まで、顧客対応端末装置１２側にも顧客専用端末２２側にも保存しておくとよい。顧客に貸し出される顧客専用端末２２であれば、記憶したデータの上書きや消去一切を禁止する設定をするとよい。
【００５２】
（改修依頼書生成）
図６の下側には、顧客操作用画面データ６２の改修依頼書作成ボタン７６をクリックしたときに表示される画面を表示した。上記のシステムによれば、当初の電話打合せ時に、担当者が端末装置のディスプレイに間取り図を表示して、すぐに顧客の的確な要望の聞き取りができる。さらに、顧客専用端末２２装置の利用により、短期間で改修工事プランの作成が可能なため、迅速に受注のための具体的な打合せに進むことができる。
【００５３】
顧客は、例えば、数回の打ち合わせで改修工事の希望を固めれば、図の改修依頼書作成画面７８を表示して、改修依頼箇所を記入し、送信ボタン８０をクリックして発注することが可能である。既に顧客専用端末２２に必要なデータを記憶させてあるので、顧客識別情報と、プラン図データ等を含む依頼書を自動生成できる。ウエブカメラを利用することにより、訪問調査などの時間を省略することができ、営業担当者も顧客も時間を節約でき、かつ、迅速的確なプラン提案が可能になる
【００５４】
なお、顧客専用端末２２は、特定の営業担当者の操作する顧客対応端末装置１２とのみ接続をして通信ができるように構成し、プログラム制御による場合を除き、データの書き換え一切を禁止する設定処理をしておくことが好ましい。これにより、顧客により設定を変更されて顧客との打ち合わせが中断するような事故を防止できる。また、顧客との打ち合わせが終了し受注をしたようなときは、顧客対応端末装置１２から、自動的に一切のプログラムや使用制限データを消去できるようにするとよい。これにより、例えば、その後顧客にその顧客専用端末２２を譲渡して、自由に利用してもらうこともできる。もちろんその後も改修工事完了まで、専用端末として利用することもできる。
【００５５】
（顧客専用端末の態様）
図７と図８はそれぞれ本発明の実施態様を示す説明図である。
図７の例では、顧客に顧客専用端末２２と通信機能付きカメラ４４とを貸し出して、通信機付きカメラ４４で改修箇所を撮影してもらう。また、通信機付きカメラ４４を利用してテレビ電話をする。
【００５６】
一方、図８の例では、顧客のノートパソコンに記憶装置５０を装着して、顧客専用端末とする。その他の構成は図７と同様であるが、顧客に送付するのは、通信機付きカメラ４４と記憶装置５０のみになる。なお、汎用のタブレットＰＣとＵＳＢメモリと通信機付きカメラを顧客に貸与すれば、顧客は、ＵＳＢメモリを装着しないとき、タブレットＰＣを自由に他の目的に使用できる。
【００５７】
なお、図７と図８のいずれのシステムでも、閲覧するデータや保存するデータをデータベースサーバ１８にアップロードしておくことができる。また、データベースサーバ１８側に、通信用の画面や、画像データ転送用のプログラム、発注用の画面等をアップロードしておくことができる。
【実施例３】
【００５８】
図９は、初回対応処理時の顧客対応端末装置１２の動作フローチャートである。
図１も合わせて参照する。ステップＳ１１では、顧客対応端末装置１２が営業担当者の入力操作を受け付けて、顧客の住所氏名を取得して記憶装置４８に記憶する。ステップＳ１２では、検索手段３０がデータベースサーバ１８をアクセスする。そして、ステップＳ１３でキー入力を受け付けて、データベースの検索をする。ステップＳ１４で、検索結果から、間取り図データ３８を取得する。間取り図データ３８は記憶装置４８に記憶される。
【００５９】
ステップＳ１５では、表示装置３２が取得した間取り図データ３８を表示する。ステップＳ１６では、記憶装置４８が顧客に関する各種の情報を受け付けて、顧客情報３６を記憶する。ステップＳ１７では、記憶装置４８が顧客の改修要求内容を記憶する。ステップＳ１８では、顧客対応端末装置１２が設計用端末２４に、プラン設計の依頼を送信する。ステップＳ１９では、顧客対応端末装置１２が顧客端末設定装置２０に対して、顧客専用端末の設定依頼を送信する。
【００６０】
図１０は、顧客端末設定装置２０の動作例フローチャートである。
ステップＳ２１で、顧客端末設定装置２０は、顧客専用端末の設定依頼を受信する。ステップＳ２２では、顧客端末設定装置２０から顧客情報３６を受信する。ステップＳ２３では、顧客端末設定装置２０から顧客要求の受信をする。ステップＳ２４では、設計用端末２４から、プラン図データの受信をする。受信したデータは、顧客端末設定装置２０の記憶装置に記憶される。
【００６１】
ステップＳ２５では、顧客端末設定装置２０が、端末設定かどうかという判断をする。タブレットＰＣ等の専用端末を設定する場合には、ステップＳ２６以降に進む。ＵＳＢメモリへの設定をする場合にはステップＳ２８以降に進む。ステップＳ２６では、顧客情報３６を使用して記憶データファイルを生成する。そして、ステップＳ２７で、プログラムデータとともに、記憶データファイルを顧客専用端末に転送する。
【００６２】
ステップＳ２８では、顧客端末設定装置２０が、ＵＳＢメモリ設定かどうかという判断をする。この判断の結果がイエスのときはステップＳ２９の処理に移行し、ノーのときは処理を終了する。ステップＳ２９では、記憶データファイルを生成する。ステップＳ３０では、プログラムデータとともに、記憶データファイルをメモリに転送する。
【００６３】
図１１は、顧客専用端末が顧客対応端末装置に接続した後の動作例フローチャートである。ステップＳ３１では、顧客専用端末２２が、電源オンされるまで待機している。
電源がオンされると、ステップＳ３２で、自動的にネットワーク設定プログラムが起動する。即ち、設定されたユーザＩＤで高速通信ネットワークに接続する。ステップＳ３３では、ウエブカメラ接続プログラムが起動する。例えば、ブルートゥースのＩＤ（識別コード）とパスワードの設定により通信機付きカメラ４４を顧客専用端末２２に接続する。
【００６４】
ステップＳ３４では、自動通信接続プログラムを起動する。これにより、ステップＳ３５で、顧客専用端末２２のディスプレイに顧客操作用画面データ６２（図６）を表示する。ステップＳ３６では、通信制御手段６５（図１）が、呼び出しボタン７４（図６）がクリックされたかどうかを判断する。この判断の結果がイエスのときはステップＳ３７の処理に移行し、ノーのときは待機する。
【００６５】
ステップＳ３７では、顧客対応端末装置１２の呼び出しをする。ステップＳ３８では、送信用画面６６（図６）の表示をする。ステップＳ３９では、受信画面７０の表示をする。ステップＳ４０では、改修依頼書作成ボタン７６がクリックされたかどうかという判断をする。この判断の結果がイエスのときはステップＳ４１の処理に移行し、ノーのときは処理を終了する。
【００６６】
ステップＳ４１では、改修依頼書作成画面７８の表示をする。ステップＳ４２では、送信ボタン８０がクリックされたことを検出する。通信制御手段６５は、ステップＳ４３で、改修依頼書データを顧客対応端末装置１２に送信する。例えば、以上のような動作により、顧客とネットワークを介して通信が行われ、改修プランの提示や改修工事の依頼契約がなされる。
【符号の説明】
【００６７】
１０  改修工事プラン提案システム
１２  顧客対応端末装置
１４  顧客電話端末
１６  ネットワーク
１８  データベースサーバ
２０  顧客端末設定装置
２１  設定手段
２２  顧客専用端末
２４  設計用端末
２６  建物の住所
２８  顧客識別情報
３０  検索手段
３２  表示装置
３４  通信手段
３６  顧客情報
３８  間取り図データ
４０  プラン図データ
４２  カメラ送付先データ
４３  付加データ
４４  通信機付きカメラ
４８  記憶装置
５０  記憶装置 
５２  記憶データファイル
５４  プログラムデータ
５６  撮像部
５７  マイク
５８  画像データ記憶装置
５９  画像データ
６０  無線ＬＡＮインタフェース
６２  顧客操作用画面データ
６４  通信制御プログラム
６５  通信制御手段
６６  送信用画面
７０  受信画面
７４  呼び出しボタン
７５  自動依頼書生成プログラム
７６  改修依頼書作成ボタン
７８  改修依頼書作成画面
８０  送信ボタン
【図１】
0005798475.tif 000002
【図２】
0005798475.tif 000003
【図３】
0005798475.tif 000004
【図４】
0005798475.tif 000005
【図５】
0005798475.tif 000006
【図６】
0005798475.tif 000007
【図７】
0005798475.tif 000008
【図８】
0005798475.tif 000009
【図９】
0005798475.tif 000010
【図１０】
0005798475.tif 000011
【図１１】
0005798475.tif 000012