(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
被検者のブランドに対する印象の調査結果から、前記ブランドの印象を包括的に描出する印象管理支援方法であって、コンピュータにより実行されるステップが、
複数の前記各被検者に複数提示される、前記ブランドに対して前記被検者に直観されやすいワードとして予め選定された一対のワードのうち、前記ブランドに対する印象から連想すると前記各被検者が回答した一方のワードをワード選択結果として収集するステップと、
前記ワードから連想される色の統計情報に基づいて生成される色情報を用い、前記ワード選択結果の各ワードを色データに変換するステップと、
前記色の統計情報に基づいて前記ワードと紐付けられる各色の色相環に則って分類された４つの象限を含むマトリクス上の前記各象限に、前記色相環の関係に従って前記ワード選択結果に対応する前記色データを分類処理し、前記分類処理された前記色データを前記マトリクスの各象限に配置した色マトリクス情報を生成するステップと、
生成された前記色マトリクス情報を印象管理支援情報として出力するステップと、を含み、
前記色マトリクス情報を生成するステップは、
前記ワード選択結果に基づいて、複数の各一対のワードのうち前記各被検者による選択数が多い前記一方の各ワードに対応する前記色データを前記マトリクスの各象限に配置した第１色マトリクス情報を生成するとともに、前記各被検者による選択数が少ない他方の各ワードに対応する前記色データを前記マトリクスの各象限に配置した第２色マトリクス情報を生成し、
前記印象管理支援情報として出力するステップは、前記第１色マトリクス情報及び前記第２色マトリクス情報を印象管理支援情報として出力することを特徴とすることを特徴とする印象管理支援方法。
【請求項２】
前記色データに変換するステップは、前記ワードから連想される色の統計情報に基づいて生成される、１つの前記ワードに対して連想される色として選択された選択数が多い順に異なる複数の色を含む色情報を用い、各ワードを前記選択数の割合に応じて相違する表示サイズで前記複数の異なる各色が表示された色データに変換することを特徴とする請求項１に記載の印象管理支援方法。
【請求項３】
前記色情報に基づいて予め選定された画像データを用い、前記ワード選択結果の各ワードをビジュアル情報に変換するステップと、
前記マトリクス上の前記各象限に、前記色相環の関係に従って前記ワード選択結果に対応する前記ビジュアル情報を分類処理し、前記分類処理された前記ビジュアル情報を前記マトリクスの各象限に配置したビジュアルマトリクス情報を生成するステップと、をさらに含み、
前記印象管理支援情報として出力するステップは、前記ビジュアルマトリクス情報を印象管理支援情報として出力することを特徴とする請求項１又は２に記載の印象管理支援方法。
【請求項４】
前記ワード選択結果として収集するステップは、
一対のワードに対して複数の前記各被検者が回答した回答数に対して前記一方のワードが選択された割合を算出し、
前記色マトリクス情報を生成するステップは、
前記色マトリクス情報において各象限に配列される前記各色データを、前記割合が多いほど前記マトリクスの中心に近い位置に配置し、前記割合が少ないほど前記マトリクスの中心から遠い位置に配置することを特徴とする請求項１から３のいずれか１つに記載の印象管理支援方法。
【請求項５】
前記ワード選択結果として収集するステップは、
予め設定された前記ブランドの印象を包括的に描出する目的別に、前記ワード選択結果を収集するステップを含み、
前記色マトリクス情報を生成するステップは、前記ワード選択結果の各ワードに対応する前記目的別の複数の前記各色マトリクス情報を生成し、
前記印象管理支援情報として出力するステップは、前記目的別に前記各色マトリクス情報を印象管理支援情報として出力することを特徴とする請求項１から４のいずれか１つに記載の印象管理支援方法。
【請求項６】
コンピュータに、請求項１から５のいずれか１つに記載の印象管理支援方法の各ステップを実行させるためのプログラム。
【請求項７】
被検者のブランドに対する印象の調査結果から、前記ブランドの印象をコンピュータにより包括的に描出する印象管理支援システムであって、
複数の前記各被検者に複数提示される、前記ブランドに対して前記被検者に直観されやすいワードとして予め選定された一対のワードのうち、前記ブランドに対する印象から連想すると前記各被検者が回答した一方のワードをワード選択結果として収集するデータ処理部と、
前記ワードから連想される色の統計情報に基づいて生成される色情報を用い、前記ワード選択結果の各ワードを色データに変換する変換処理部と、
前記色の統計情報に基づいて前記ワードと紐付けられる各色の色相環に則って分類された４つの象限を含むマトリクス上の前記各象限に、前記色相環の関係に従って前記ワード選択結果に対応する前記色データを分類処理し、前記分類処理された前記色データを前記マトリクスの各象限に配置した色マトリクス情報を生成するマトリクス生成部と、
生成された前記色マトリクス情報を印象管理支援情報として出力するデータ出力部と、を含み、
前記マトリクス生成部は、
前記ワード選択結果に基づいて、複数の各一対のワードのうち前記各被検者による選択数が多い前記一方の各ワードに対応する前記色データを前記マトリクスの各象限に配置した第１色マトリクス情報を生成するとともに、前記各被検者による選択数が少ない他方の各ワードに対応する前記色データを前記マトリクスの各象限に配置した第２色マトリクス情報を生成し、
前記データ出力部は、前記第１色マトリクス情報及び前記第２色マトリクス情報を印象管理支援情報として出力することを特徴とする印象管理支援システム。
【請求項８】
前記ブランドに対して前記被検者に直観されやすいワードとして予め選定された複数のワードに対応するワードデータを記憶する第１記憶部と、
前記被検者に対して前記一対のワードをアンケート形式で選択させる印象管理アンケート情報を生成する設定管理部と、をさらに含み、
前記データ処理部は、前記被検者の端末装置を通じて選択した、前記一対のワードを設問とする一対のワード選択画面でのワード選択結果を収集し、前記ワード選択結果を前記被検者の回答結果として第２記憶部に記憶することを特徴とする請求項７に記載の印象管理支援システム。
【請求項９】
前記設定管理部は、
管理者端末を通じて前記複数のワードデータの中から選択された２つのワードを前記印象管理アンケートの設問情報として生成するとともに、前記ブランドの印象を包括的に描出する目的に対応させて前記設問情報を含む前記印象管理アンケート情報を複数生成することを特徴とする請求項８に記載の印象管理支援システム。
【請求項１０】
被検者のブランドに対する印象の調査結果から、前記ブランドの印象を描出する処理を遂行する印象管理支援サーバであって、
複数の前記各被検者に複数提示される、前記ブランドに対して前記被検者に直観されやすいワードとして予め選定された一対のワードのうち、前記ブランドに対する印象から連想すると前記各被検者が回答した一方のワードをワード選択結果として収集するデータ処理部と、
前記ワードから連想される色の統計情報に基づいて生成される色情報を用い、前記ワード選択結果の各ワードを色データに変換する変換処理部と、
前記色の統計情報に基づいて前記ワードと紐付けられる各色の色相環に則って分類された４つの象限を含むマトリクス上の前記各象限に、前記色相環の関係に従って前記ワード選択結果に対応する前記色データを分類処理し、前記分類処理された前記色データを前記マトリクスの各象限に配置した色マトリクス情報を生成するマトリクス生成部と、
生成された前記色マトリクス情報を印象管理支援情報として出力するデータ出力部と、を含み、
前記マトリクス生成部は、
前記ワード選択結果に基づいて、複数の各一対のワードのうち前記各被検者による選択数が多い前記一方の各ワードに対応する前記色データを前記マトリクスの各象限に配置した第１色マトリクス情報を生成するとともに、前記各被検者による選択数が少ない他方の各ワードに対応する前記色データを前記マトリクスの各象限に配置した第２色マトリクス情報を生成し、
前記データ出力部は、前記第１色マトリクス情報及び前記第２色マトリクス情報を印象管理支援情報として出力することを特徴とする印象管理支援サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、企業ブランドや事業ブランドの印象を包括的に管理する印象管理支援システム及び印象管理支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
企業や事業などのブランドの価値や印象を人々に発信する媒体は、一般的に広告、ＣＭ、印刷物、ウェブサイト、屋外広告看板、店舗など多数ある。これら各媒体一つ一つがブランドの価値や印象を人に発信する印象発信要素であり、人とブランドとを結び付けるブランド接点となる。
【０００３】
従来からブランドの価値評価手法（例えば、特許文献１）が提案されているが、ブランドの価値や印象を人々に発信する媒体が増えると、各媒体に触れる人が想起する印象は、その媒体によって異なってしまう問題が生じていた。すなわち、ブランド接点が異なると同じブランドに触れたにもかかわらず、同じブランドであることを理解できないことにより、企業ブランドや事業ブランドの価値や印象を人に伝達する際のコミュニケーションロスが発生する課題があった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００７−０８７３３９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
そこで、本発明の目的は、ブランド全体の世界観を描出して包括的に企業ブランドや企業ブランドの印象を管理することができる印象管理支援方法及び印象管理支援システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一実施形態における印象管理支援方法は、被検者のブランドに対する印象の調査結果から、前記ブランドの印象を包括的に描出する印象管理支援方法であって、コンピュータにより実行されるステップが、複数の前記各被検者に複数提示される、前記ブランドに対して前記被検者に直観されやすいワードとして予め選定された一対のワードのうち、前記ブランドに対する印象から連想すると前記各被検者が回答した一方のワードをワード選択結果として収集するステップと、前記ワードから連想される色の統計情報に基づいて生成される色情報を用い、前記ワード選択結果の各ワードを色データに変換するステップと、前記色の統計情報に基づいて前記ワードと紐付けられる各色の色相環に則って分類された４つの象限を含むマトリクス上の前記各象限に、前記色相環の関係に従って前記ワード選択結果に対応する前記色データを分類処理し、前記分類処理された前記色データを前記マトリクスの各象限に配置した色マトリクス情報を生成するステップと、生成された前記色マトリクス情報を印象管理支援情報として出力するステップと、を含む。そして、前記色マトリクス情報を生成するステップは、前記ワード選択結果に基づいて、複数の各一対のワードのうち前記各被検者による選択数が多い前記一方の各ワードに対応する前記色データを前記マトリクスの各象限に配置した第１色マトリクス情報を生成するとともに、前記各被検者による選択数が少ない他方の各ワードに対応する前記色データを前記マトリクスの各象限に配置した第２色マトリクス情報を生成し、前記印象管理支援情報として出力するステップは、前記第１色マトリクス情報及び前記第２色マトリクス情報を印象管理支援情報として出力することを特徴とする。
【０００７】
また、本発明の一実施形態における印象管理支援システムは、被検者のブランドに対する印象の調査結果から、前記ブランドの印象をコンピュータにより包括的に描出する印象管理支援システムであって、前記被検者に複数提示される、前記ブランドに対して前記被検者に直観されやすいワードとして予め選定された一対のワードのうち、前記ブランドに対する印象から連想すると前記被検者が回答した一方のワードをワード選択結果として収集するデータ処理部と、前記ワードから連想される色の統計情報に基づいて生成される色情報を用い、前記ワード選択結果の各ワードを色データに変換する変換処理部と、前記色の統計情報に基づいて前記ワードと紐付けられる各色の色相環に則って分類された４つの象限を含むマトリクス上の前記各象限に、前記色相環の関係に従って前記ワード選択結果に対応する前記色データを分類処理し、前記分類処理された前記色データを前記マトリクスの各象限に配置した色マトリクス情報を生成するマトリクス生成部と、生成された前記色マトリクス情報を印象管理支援情報として出力するデータ出力部と、を含む。そして、前記マトリクス生成部は、前記ワード選択結果に基づいて、複数の各一対のワードのうち前記各被検者による選択数が多い前記一方の各ワードに対応する前記色データを前記マトリクスの各象限に配置した第１色マトリクス情報を生成するとともに、前記各被検者による選択数が少ない他方の各ワードに対応する前記色データを前記マトリクスの各象限に配置した第２色マトリクス情報を生成し、前記データ出力部は、前記第１色マトリクス情報及び前記第２色マトリクス情報を印象管理支援情報として出力することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、ブランドコンセプトや印象、心象等を抽出して企業ブランド又は事業ブランドの包括的な世界観を描出した印象管理支援情報を提供することができ、企業ブランドや企業ブランドの印象管理を支援することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の第１実施形態に係る印象管理支援方法を説明するための模式図である。
【図２】本発明の第１実施形態に係るワードカードの一例を示す図である。
【図３】本発明の第１実施形態に係る印象管理支援方法における（ａ）一対のワード選択例、（ｂ）４象限マトリクスの一例を示す図である。
【図４】本発明の第１実施形態に係る言葉−４象限マトリクスの一例である。
【図５】本発明の第１実施形態に係る色−４象限マトリクスの一例である。
【図６】本発明の第１実施形態に係るビジュアル−４象限マトリクス図の一例である。
【図７】本発明の第１実施形態に係る印象管理支援システムの概略構成図である。
【図８】本発明の第１実施形態に係る印象管理支援システムの構成ブロック図である。
【図９】本発明の第１実施形態に係る印象管理支援システムの処理遷移を示すフローチャートである。
【図１０】本発明の第１実施形態に係るユーザ情報、アンケート問題リスト、及び問題組み合わせ情報の一例を示す図である。
【図１１】本発明の第１実施形態に係るワードカード情報、色情報、及び４象限情報の一例である。
【図１２】本発明の第１実施形態に係る問題登録一覧ページの一例を示す図である。
【図１３】本発明の第１実施形態に係るアンケート問題リスト編集画面の一例を示す図である。
【図１４】本発明の第１実施形態に係る問題組合せ編集ページの一例を示す図である。
【図１５】本発明の第１実施形態に係る集計ページ（全体）の一例を示す図である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下、本発明の実施形態を詳細に説明する。
【００１１】
（第１実施形態）
図１は、本発明の第１実施形態における印象管理支援方法を説明するための模式図である。上述のように、企業は、広告、ＣＭ、印刷物、ウェブサイト、屋外広告看板、店舗などの媒体（ブランド接点）を通じて、企業ブランドや事業ブランド（企業活動の各事業のブランド）を発信するが、例えば、ブランド接点が異なると、同一のブランドであることに気が付かず、ブランド接点別にその印象が散在してしまう課題がある。
【００１２】
各ブランド接点間で同一企業又は事業のブランドの印象が異なると、顧客を含むステークホルダー（企業が事業を行う中で関わりを持つ様々な企業や人などの利害関係を担う相手。利害関係のある顧客や株主以外にも、官公庁、研究機関、金融機関、従業員、取引先企業、消費者等が含まれる）に効率良く伝達できず、ステークスホルダーとの間でコミュニケーションロスが生じてしまう。
【００１３】
その要因として、第１に、企業各社によってこれら各ブランド接点を管理する部署がまちまちであり、各部署が持つ又は発信するブランド印象が同一企業内であっても相違し、共有することが困難な実情が挙げられる。つまり、その企業ブランド又は事業ブランド全体の世界観を共有した形で各ブランド接点からブランド印象を発信できないため、各ブランド接点において一貫したブランドの印象をステークスホルダーに効率良く伝達できなかった。
【００１４】
第２に、従来のブランド価値評価手法では、複数のブランド接点によってどのような企業又は事業ブランドの世界観が構築されているのかを把握することができない。このため、複数のブランド接点を繋ぎ合わせて一貫したブランドに対する印象を管理しようにも、ブランド接点間を繋ぎ合わせ、かつブランド全体の世界観を描出するに適した手法がなく、ブランド全体の世界観を把握できないため、各部署（各人）が個別に持つ主観的な企業又は事業ブランドの世界観でブランド印象を発信するしかなかった。
【００１５】
このように、ブランド全体の世界観（統一的な印象）は、観る人（ステークスホルダー）の心に「ひとつのブランド心象」を与えてコミュニケーションロスを抑制した効率の良いブランドや印象の発信を行うための重要な要素であり、かつブランド全体の世界観を管理することで、「（現在）ブランドの現状の姿」や「（未来）ブランドの成りたい姿（あるべき姿）」を管理することができるため、ブランド戦略の重要な要素となる。
【００１６】
本実施形態の印象管理支援方法は、複数の各ブランド接点の印象、言い換えれば、社員やステークスホルダーが持つブランドコンセプトや印象、心象等を「言葉」で抽出するとともに、これらを色（又はビジュアル）で繋ぎ合わせ、企業ブランド又は事業ブランドの包括的な世界観を描出する印象管理支援ツールを提供する。
【００１７】
また、本実施形態の印象管理支援方法は、ブランドの価値や印象を人々に発信する企業や当該企業に対してブランドコンサルティングを行うコンサルティング会社などが利用し、企業自身のブランド管理を支援し、又は企業に対するブランドコンサルティングのブランド管理を支援するツールである。つまり、企業又はブランドコンサルティング会社は、本印象管支援方法を通じて企業内の社員やステークスホルダーが持つ（内に潜む）その企業又は事業に対する印象を炙り出し、提示されるブランド全体の世界観を印象管理支援情報として活用することで、観る人の心に「ひとつのブランド心象」を与えるブランドの構築（又は再構築）や現状又は未来におけるブランドの世界観を管理することができる。
【００１８】
本実施形態の印象管理支援方法は、企業ブランド又は事業ブランドに対して社員やステークスホルダーに直観されやすい言葉をペアにしたワード対（一対のワードカード）を複数用意し、一対のワードカードをアンケート方式（質問形式）で順次選択させて（図３（ａ）参照）、社員やステークスホルダーが持つブランドに対する印象を抽出する。
【００１９】
使用するワード（言葉）は、社員やステークスホルダーが持つブランドコンセプトや印象、心象等に関連するクリエイティブな表現のキーワードへ変換するものであり、複数のペアカードを順次選択することで、企業ブランドや事業ブランドの印象を指し示す「世界観ワード」を抽出する。
【００２０】
図２（ａ）は、本実施形態の一対のワードカードの一例を示す図である。ワードカードは、トランプカードのような形状をしており、１つの質問に１対のワードカードが使用される。図２（ｂ）は、複数のワードカードＣ１〜Ｃ６の一例を示している。一態様として、８２個のワードで構成された４１枚のワードカード対を使用することができる。
【００２１】
ワードカードに使用される「言葉」は、企業ブランド又は事業ブランドに対して社員やステークスホルダーに直観されやすい言葉として事前に選定された言葉である。そして、本実施形態のワードカードは、ワードカードの各「言葉」に対して色が紐付けられている（図２（ａ）参照）。例えば、選定した８２個の言葉を提示し、「この言葉を聞いてどんな色を想起するか」という問いに、用意されたカラーパレット（基本１６色パレットや２１６色パレットなど）の中から、提示された言葉に対する印象が結びつく色を選んでもらう事前アンケート調査を行い、その統計データから８２個の各「言葉」と連関する色を選定する。
【００２２】
例えば、図２（ｂ）の例では、一対のワードカードＣ１「冷静な」という言葉は、紺色や青色、水色などが連想され、「情熱的な」という言葉は、赤色、紅色、オレンジ色等が想起されることが分かる。一対のワードカードＣ２「素朴な」という言葉は、茶色、肌色、鶯色などが連想され、「スマートな」という言葉は、青色、水色、紺色等が想起されている。一対のワードカードＣ３「上品な」という言葉は、薄紫色、白色、牡丹色などが連想され、「ユーモラスな」という言葉は、黄色、オレンジ色等が連想されている。
【００２３】
一対のワードカードＣ４「スポーティー」という言葉は、青色、紺色、水色などが連想され、「ドレッシー」という言葉は、牡丹色、ピング色、紫色等が連想されている。一対のワードカードＣ５「温和な」という言葉は、山吹色、肌色、撫子色などが連想され、「すがすがしい」という言葉は、水色、露草色、若竹色等が連想されている。一対のワードカードＣ６「格調ある」という言葉は、黒色、菖蒲色、京紫色などが連想され、「洗練された」という言葉は、白色、藍色、京紫色等が連想されている。
【００２４】
なお、図２（ａ）に示すように、１つの言葉に対して連想する色は１つ又は複数あり、本実施形態では、１つのワードカードに対して事前アンケート調査の統計データにおいて、連想される色として選択された選択数が多い順に、色１、色２、及び色３が関連付けられ、かつ色１、色２及び色３の各表示領域（表示サイズ）を相違させて、統計データにおけるその「言葉」に対して連想する色の割合を表示している。また、ワードカードの一態様としては、カードの表面に「言葉」を、裏面に色１−色３で構成される「色」を記載したワードカードとして構成することも可能である。
【００２５】
また、一対のワードカード間のペアの関係は、所定の対義語又は関連語関係に基づいて作成される。例えば、ネガティブ因子を含まない対義語の関係に基づいて一対のワードペアを作成することができる。ワード「冷静な」に対してネガティブ因子（否定的因子）を含む対義語「感情的な」をペアとして選定するのではなく、ワード「冷静な」に対してポジティブ因子（肯定的因子、積極的因子）を含む対義語「情熱的な」をペアとして選定する。つまり、本実施形態では、ワードカードに使用される「言葉」として、企業ブランド又は事業ブランドに対して社員やステークスホルダーに直観されやすい言葉を選定する際、ネガティブな印象を想起するワード（ネガティブワード）でないことを原則として、ポジティブな印象を想起するワード（ポジティブワード）のワードを対象にワードカードに使用される「言葉」を複数選定し、ネガティブ因子を含まないワード同士の対義語の関係に基づいて一対のワードペアを作成する。なお、ワードカードに使用される「言葉」を複数選定する際、ポジティブワードを対象に複数のワードを選定した後に一対のワードカードのペアを作成したり、ネガティブ因子を含まないワード同士の対義語の関係（対義語に近い関係）に基づいて一対のワードペアを選定し、選定された一対のワードペアをワードカードに使用される「言葉」として選定することができる。
【００２６】
このように本実施形態では、複数のワード対を使用して、社員やステークスホルダーが持つブランドコンセプトや印象、心象等をクリエイティブな表現のキーワードへ変換し、企業ブランドや事業ブランドの印象を指し示す「世界観ワード」を抽出するが、これは、例えば、ブランド管理部署の関係者が内部完結型で最初から色（又はビジュアル）を選んでしまうと、なぜその色を選んだのかという根拠が明確にならないケースが多く、実際にブランドを活用する広告部署や広報部署で全く使用されないというようなケースも見られていたためである。
【００２７】
すなわち、社員やステークスホルダーが持つブランドコンセプトや印象、心象等を抽出する際に、色（又はビジュアル）を基準とした選考では、判断基準が曖昧となるため、個人的な趣味や嗜好に左右されてしまいかねない。そこで、本実施形態の印象管理支援方法では、誰にでも納得できる企業課題、ブランド課題として認識できるような分かりやすい語（企業ブランド又は事業ブランドに対して社員やステークスホルダーに直観されやすい言葉）を選定してもらうことで、社員やステークスホルダーが持つブランドコンセプトや印象、心象等を抽出し、上述した事前アンケート調査等の統計学的根拠を基づいて、抽出した言葉を色（又はビジュアル）へと転換することで、納得性を向上させている。
【００２８】
言い換えれば、本印象管理支援方法は、事前アンケート調査により「言葉と色」の関係を統計情報に基づいて明確化し、「言葉（ワード）」を選定することで、自動的に「色」（又は「ビジュアル」）が表出される、という決定者個人の嗜好や趣味を差し挟めない公正な結果が出せ、納得性が高いブランド全体の世界観を描出することができる。また、「言葉」として、ネガティブ因子を含まないワードを選定し、又はネガティブ因子を含まない対義語の関係に基づいて一対のワードペアを作成することで、否定的な因子を排除したブランド全体の世界観を描出することができる。
【００２９】
そして、本実施形態では、言葉と紐付けられた色の色相環（色相、彩度明度、色温度）に則って分類された２軸４象限のマトリクスボードを使用し（図３（ｂ））、各ブランド接点の複数の印象を色（又はビジュアル）で繋ぎ合わせた、企業ブランド又は事業ブランドの包括的な世界観を描出する色−マトリクスボード（又はビジュアルマトリクスボード）を作成する。
【００３０】
マトリクスボードは、「ｗａｒｍ」、「ｓｏｆｔ」、「ｈａｒｄ」、「ｃｏｏｌ」の４つの要素が割り当てられた２軸の４象限マトリクス図であり、ｗａｒｍ＆ｓｏｆｔ（第１象限）、ｗａｒｍ＆ｈａｒｄ（第２象限）、ｃｏｏｌ＆ｓｏｆｔ（第３象限）、ｃｏｏｌ＆ｈａｒｄ（第４象限）を含んで構成されている。
【００３１】
８２種類のワードカードの各々は、この４つの象限に紐付けられる（４象限のいずれか１つの属性を持つ）。図２（ｂ）の例では、各ワードカードの下部領域に、カード識別番号と共に、４象限の属性情報が記載されており、マトリクスボード上に配置されているワードカードをひっくり返すことで、言葉−４象限マトリクスと色−４象限マトリクスと作成することができる。
【００３２】
図４は、マトリクスボードに選択されたワードカードが配置された一例を示す図である（言葉−４象限マトリクス）。図４の例では、各象限に選択されたワードカードがマトリクス状に配置されているが、このマトリクスでは、言葉と属性の関係を把握できるものの、属性間の各言葉の連関性を把握することは難しく、抽出された「世界観ワード」がどのように繋がっているのか、すなわち、「世界観ワード」で構築される世界観がどのようになっているのかの把握が難しく、描出することができない。
【００３３】
そこで、本実施形態では、選択された各ワードカードを対応する色に変換し、マトリクスボードに配置することで、属性間の各ワードを色で繋ぎ合わせて「世界観ワード」で構築される世界観を描出する。図５は、マトリクスボードに選択されたワードカードに対応する色が配置された一例を示す図である。このように色−４象限マトリクスでは、各象限に配置されたワードを色として認識させ、その色の相互関係から属性間の各「世界観ワード」を繋ぎ合せた世界観を描出することができる。
【００３４】
言い換えれば、本実施形態の印象管理支援方法は、選択された各ワードカードを対応する色に変換し、４象限に分類されたマトリクスボードに配置することで、マトリクスボード上の４つの各象限間の色相環の関係と各象限に配置される選択されたワードの色との関係から、ブランド全体の印象を色によって包括的に描出する。言い換えれば、色相環に基づく４象限間の関係とその各象限に配置された選択ワードの色との関係から、色によって印象が繋がり、ブランド世界観を描出することができる。
【００３５】
また、本実施形態では、色の他に、ビジュアル（写真などのグラフィック素材）を用いて各象限に配置されたワードをビジュアルとして認識させ、そのビジュアルの相互関係から属性間の各「世界観ワード」を繋ぎ合せた世界観を描出することもできる（図６参照）。この場合、言葉又は色から連想されるビジュアル（グラフィック素材のカラー画像データ）を予め用意し、色と同様に「この言葉を聞いて又は色を見てどんな色を想起するか」という問いに、用意された複数の画像データの中から、印象が結びつく画像データを選んでもらう事前アンケート調査を行い、その統計データから言葉にビジュアルを連関させることができる。また、事前アンケート調査に依らなくても、専門知識や経験則に基づいて言葉又は色とビジュアルの関係性を表す画像データを抽出し、ワードカードと紐付けることも可能である。本実施形態の一態様として、ビジュアルは、上述した統計情報に基づく「言葉」と結び付いた色から作成することができ、デザイン分野の専門家達が所定のイメージフォトライブラリの中から、「言葉」に連関する「色」に基づいて選定して作成することができる。このビジュアルは、色同様に、マトリクスボード上の属性間の各ワードをビジュアルで繋ぎ合わせて「世界観ワード」で構築されるブランドの世界観を描出することができる。このため、色とビジュアルの両面からブランドの世界観を描出すること、言い換えれば、ブランドの印象管理を行うことができる。
【００３６】
また、マトリクスボード上に配置されるワードカードの並び順は任意であるが、例えば、マトリクスボードの中心から外側に向かって選択されたワードカードの重要度等に基づいてワードカードをマトリクスボード上に並べることができる。ワードカードの重要度の一例としては、後述するようにワードカードの選択数や選択率等を挙げることができ、例えば、ブランド全体の印象として選択数の多いワードカードを対応する象限のマトリクスボード中心に近い位置から順に配置し、選択数の少ないワードカードを対応する象限のマトリクスボード中心から遠い位置に配置することができる。
【００３７】
そして、ワードカードによって抽出された「世界観ワード」が配置されたマトリクスボード、すなわち、マトリクスボード上に配置されたワード、及び色、ビジュアルは、ブランド全体の世界観（統一的な印象）を描出しており、観る人の心に「ひとつのブランド心象」を形成させるための印象を構築するための情報となる。
【００３８】
また、現状のブランド印象に対する第１マトリクスボードと将来成りたいブランド印象に対する第２マトリクスボードとを比較してその変化（マトリクス上での移動傾向など）読み取ることで、例えば、以下の要素を分析・抽出することができ、ブランドスタイルの構築やコミュニケーション、社内課題の検討に役立つ貴重な情報（資料）として活用できる。
（１）現状もあるが、将来においても継承が必要な印象因子（継承因子）、
（２）現状も多少あるが、将来は強化すべきイメージ因子（強化因子）
（３）現状全く見当たらないが、将来においては不可欠な印象因子（付加因子）
（４）現状はふんだんに見られるものの、将来においては全く不要である印象因子（削除因子）
【００３９】
なお、本実施形態の印象管理支援方法により色又はビジュアルで描出されるブランド全体の世界観は、ロゴやシンボルマークなどのＶＩ（ＶｉｓｕａｌＩｄｅｎｔｉｔｙ）に活用することができる。
【００４０】
すなわち、従来、各ブランド接点においてロゴやシンボルマークなどのＶＩが共通して用いられ、各ブランド接点での共通したブランドの価値や印象を観る人に伝えようとしているが、この従来のＶＩに対して印象管理支援方法により描出された色又はビジュアルを要素として組み込んだり、描出されたブランド全体の世界観の色を取り入れたＶＩの作成することで、よりブランド全体の世界観を反映し、かつ包括的に管理されたＶＩを通じて、観る人の心に「ひとつのブランド心象」を与えることが可能となる。例えば、ロゴやシンボルマークなどのＶＩ要素だけでは表出しきれない企業ブランド、事業ブランド印象を、本印象管理支援方法を通じて描出されたブランド全体の世界観の色（カラーパレット）や形（ビジュアル＝写真など）のトーンに合わせたり、あるいはこれらを使用基準として明確化することで、その企業や事業のブランド「らしさ」を描出できることが可能となる。
【００４１】
また、本実施形態の印象管理支援方法は、一企業における関係部署を巻き込むことで、部署間でのその企業又は事業のブランドの価値や印象の合意形成を図ることができ、関係部署（各ブランド接点）を跨いたブランドの世界観を共有させることができる。
【００４２】
また、一企業内で部署別や年代別に各ブランド全体の世界観を描出することができ、さらには、競合他社を対象にして印象管理支援方法を行うことで、競合他社のブランド全体の世界観を描出することができるので、これらを互いに比較して商品開発、広告宣伝、プロモーション、店舗開発等のブランド戦略に活用でき、かつこれらの各ブランド接点での一貫性のあるブランドの世界観を共有することができる。
【００４３】
＜印象管理支援システム＞
図７は、本実施形態に係る印象管理支援システムの概略構成図である。本実施形態の印象管理支援システム１００は、コンピュータシステムであり、印象管理支援サーバ１１０、ＤＢサーバ１２０を含んで構成される。また、管理者が操作する管理者端末２００が接続される。
【００４４】
ここで、管理者とは、本実施形態の印象管理支援システム１００を使用して企業ブランド又は事業ブランドに対する印象管理を実施する実施者又は印象管理を提供する提供者を含み、主に、被検者のユーザ情報、印象管理アンケートの作成・編集等を遂行する者である。
【００４５】
本実施形態では、印象管理を提供する提供者（例えば、ブランドコンサルティング会社）が保有する印象管理支援システム１００に、被検者である企業の端末装置２００からインターネット等のネットワークＮを通じて接続し、一企業の各部署の複数の社員を被検者としたアンケート形式での印象管理を実施する一態様について説明する。
【００４６】
印象管理支援サーバ１１０は、ネットワークＮを通じて接続する端末２００に対してＷｅｂページを伝送し、Ｗｅｂページを通じた印象管理アンケートを実施し、印象管理アンケートから得られる調査結果を収集し、ブランドの印象を包括的に描出した印象管理支援情報（言葉−４象限マトリクス、色−４象限マトリクス、ビジュアル−４象限マトリクス）を生成する。
【００４７】
図８は、印象管理支援システム１００の構成ブロック図である。印象管理支援サーバ１１０は、通信制御部１１１、表示制御部１１２、認証処理部１１３、Ｗｅｂページを介した、ユーザ（被検者）情報、ワードカードの登録、一対のワードの編集・登録、複数の一対のワードカードを用いたアンケート情報の作成・編集等の設定管理処理を遂行する設定管理部１１４、印象管理アンケートに対する被検者の回答を収集し、ＤＢサーバ１２０に格納するデータ処理部１１５、被検者により選択されたワード選択結果を色又はビジュアルに変換する変換処理部１１６、及びワード選択結果が並べられる４象限マトリクス（印象管理支援情報）を生成するマトリクス生成部１１７を含む。
【００４８】
通信制御部１１１は、端末装置２００とのネットワークＮを通じた接続処理を含む通信制御を遂行する。表示制御部１１２は、端末装置２００に対して各Ｗｅｂページデータを伝送し、端末装置２００に表示されるＷｅｂページの画面表示制御及び端末装置２００での操作入力に対する画面表示制御を遂行する。認証処理部１１３は、印象管理アンケートに参加する被検者（ユーザ）の認証処理を遂行する。本実施形態では、各被検者に予め割り当てられるユーザＩＤ及びパスワードを用いた認証処理を遂行する。
【００４９】
設定管理部１１４は、所定のＷｅｂページを介し、ユーザ（被検者）情報の登録、ワードカードの登録、一対のワードの編集・登録、複数の一対のワードカードを用いた印象管理アンケートの作成・編集等の設定管理処理を遂行する。
【００５０】
図１０（ａ）は、ＤＢサーバ１２０に記憶されるユーザ情報の一例を示す図であり、不図示のユーザ情報管理ページから入力されるユーザ名、ユーザＩＤ、パスワード、会社ＩＤ（企業識別ＩＤ）、会社名、部署ＩＤ、部署名等を含む。
【００５１】
図１２は、印象管理アンケートで使用されるワードカードの登録一覧ページであり、本実施形態では、印象管理アンケートの問題（質問）情報を構成するワードカードデータが登録される。図１１（ａ）に示すように、ワードカードデータは、タイトル（言葉）、４象限マトリクスの各象限に対応するカテゴリ（属性）、画像１（ワード画像）、画像２（色情報画像）、画像３（ビジュアル画像）を含んでいる。なお、ワードカードに関連付けられる、言葉及び色情報については、画像データとして保持する以外に、言葉をテキストデータで保持したり、色情報を色コード情報として保持することも可能である。管理者は、不図示のワードカード登録画面を通じて複数のワードカードを登録・編集することができ、設定管理部１１４は、ワードカード登録画面への操作入力に基づいてワードカードの登録・編集処理を遂行する。
【００５２】
また、図１１（ｂ）は、色情報の一例を示す図であり、色１、色２、色３の色データを含み、色１から色３で構成された色情報画像データ、紐付けられるワードカードのワードＩＤ等を含む。この色情報は、上述したように、ワードカードに使用される「言葉」として選定された、企業ブランド又は事業ブランドに対して社員やステークスホルダーに直観されやすい言葉に対し、「この言葉を聞いてどんな色を想起するか」という問いに、用意されたカラーパレットの中から、イメージが結びつく色を選んでもらう事前アンケート調査に基づく統計データに基づいている。図１１（ｃ）は、４象限マトリクスの各象限の分類情報の一例を示す図である。
【００５３】
図１３は、印象管理アンケートの問題リストを登録する問題リスト編集画面の一例を示す図であり、管理者は、印象管理アンケートを実施する目的別に複数の問題リストを登録することができ、登録された問題リストは、その目的（アンケートＩＤ）別に区分されてＤＢサーバ１２０に格納される。
【００５４】
上述したように、本実施形態の印象管理支援方法は、「（現在）ブランドの現状の姿」や「（未来）ブランドの成りたい姿（あるべき姿）」の各々を目的した印象管理アンケートを実施し、その目的に応じた印象管理支援情報を生成することができるので、管理者は、印象管理アンケートを実施する目的別に問題リストを登録する。図１０（ｂ）は、印象管理アンケート情報の一例であり、アンケートＩＤ、アンケート名（目的）、会社ＩＤ、問題リストＩＤがＤＢサーバ１２０に格納される。
【００５５】
図１４は、登録された問題リストの問題（質問）情報登録・編集ページの一例を示す図であり、管理者は、登録したアンケート名に対して図１２に示した問題登録一覧ページの中から一対のワードカードを選択し、選択した一対のワードを設問として登録する。すなわち、複数の設問で構成される問題リストを作成し、例えば、８２個のワードで構成される最大４１組の一対のワードを設問とした問題リストをアンケートＩＤ別に登録することができる。なお、上述のようにワードの選定及び一対のワードの組み合わせの選定は、所定の基準等に基づいて行うことができる。
【００５６】
このように問題情報登録・編集ページを通じて登録された設問は、問題リストＩＤ別にＤＢサーバ１２０に格納される。図１０（ｃ）は、問題組み合わせ情報の一例を示す図であり、問題リストＩＤ別に、問題名（アンケート名）、組み合わせＩＤ、ワードＩＤ等を含む。なお、設問には、「該当なし」を含むことができる。組み合わせＩＤは、一対のワードの各ワードを設問毎に分類する識別情報であり、一対のワードの各ワードＩＤが紐付けられる。
【００５７】
図１５は、印象管理アンケートの回答結果を集計した集計ページの一例を示す図であり、問題リスト別に、各設問に対して被検者が選択した各ワードカードの選択数、該当なしの選択数を集計し、集計情報としてＤＢサーバ１２０に格納される。本実施形態では、後登録された一対のワードを設問として被検者の端末装置２００に提供し、被検者が端末装置２００を介して回答した回答結果のデータ処理部１１５が集計し、ＤＢサーバ１２０に集計情報として格納するが、例えば、印象管理支援サーバ１１０の不図示の入力手段（データ入力部）を通じて印象管理アンケートの回答結果を入力し、データ処理部１１５が集計処理を遂行するように構成することも可能である。
【００５８】
また、本実施形態の印象管理支援システム１００（データ処理部１０５）では、各設問別に一対のワードカードの各選択数と当該設問の総回答数から、選択数の多いワードに対する係数を算出する処理を遂行する。被検者が複数人である場合、各設問において複数のワード選択結果を得るが、本実施形態では、その設問において選択数の多い一方のワードを抽出し、抽出したワードの選択数をその設問における総回答数で割った選択比率を係数として算出する。
【００５９】
図１５の例では、設問１（問題名Ｑ１）の係数は、総回答数２０に対し、「冷静な」のワードが選択数が多く選択数１２であるので、係数が６０％と算出される。そして、マトリクス生成部１１７は、設問毎に選択数の多い方のワードを４象限マトリクス上に配置した色マトリクス（ワードマトリクス、ビジュアルマトリクスを含む）を生成する。このとき、係数の高い順に各象限に配置することができ、例えば第１象限において、２軸の中心の近い位置から順に２軸の中心に近付くように第１象限の右下から左上にかけて（マトリクスボードの中心から外側に向かって）順に配置される（図５参照）。
【００６０】
また、一対のワード選択において選択数が少ない方のワードのみを４象限マトリクス上に配置した色マトリクス等を生成することも可能である。すなわち、マトリクス生成部１１７は、各設問において係数の低い方のワードを抽出し、全ての設問において選択数の少ないワードを４象限マトリクスに配列したワードマトリクス、色マトリクス及びビジュアルマトリクスを生成することができる。この一対のワード選択において選択数が少ない方のワードのみを４象限マトリクス上に配置したマトリクスは、例えば、現状のブランドの世界観では描出され難い要素の集合と捉えることができ、現状のブランドの世界観（選択数の多いワードを４象限マトリクスに配列した色マトリクス等）と対比することで、企業ブランド又は事業ブランドの包括的な印象管理に活用することが可能となる。
【００６１】
図９は、本実施形態に係る印象管理支援システム１００の処理遷移を示すフローチャートである。まず、印象管理支援システム１００の管理者は、管理者の端末装置から印象管理システム１００にアクセスし、被検者のユーザ情報登録、ワードカードデータの登録・編集、印象管理アンケートの登録・編集、各印象管理アンケートに対する問題リストの作成・編集を行い、印象管理アンケートの事前準備をする（ステップＳ１０１，Ｓ１０２）。
【００６２】
これらの印象管理アンケートの事前準備は、設定管理部１１４が提供する機能により行うことができ、設定管理部１１４は、管理者端末に各種ページを表示させ、管理者の入力操作に応じて被検者のユーザ情報登録処理、ワードカードデータの登録・編集処理、印象管理アンケートの登録・編集処理、各印象管理アンケートに対する問題リストの作成・編集処理を遂行する。
【００６３】
なお、被検者のユーザ情報は、企業名や部署名を分類情報として含むことができ、印象管理アンケートの集計情報を、例えば、部署毎に集計することも可能である。このため、本実施形態の印象管理支援システム１００は、複数の被検者全体の印象管理支援情報以外にも、特定の被検者のグループを対象とした印象管理支援情報を提供することもできる。この場合、企業全体が想起するブランドの世界観と特定部署が想起するブランドの世界観の対比し、例えば、特定部署が想起するブランドの世界観の特徴や傾向を知ることができる。
【００６４】
なお、被検者は、一人であってもよい。つまり、企業全体又は部署毎の印象管理とともに、例えば、社員個々が自身のブランドの世界観を確認するツールとしても活用することができる。
【００６５】
被検者が、端末装置２００からネットワークＮを通じて印象管理支援サーバ１１０に接続すると（ステップＳ１）、表示制御部１１２は、ユーザログイン画面を端末装置２００に伝送し、被検者は、予め割り当てられたユーザＩＤ及びパスワードをユーザログイン画面に入力する（ステップＳ３）。認証処理部１１３は、ユーザログイン画面に入力されたユーザＩＤ及びパスワードを用い、ＤＢサーバ１２０に格納されたユーザ情報を参照して認証処理を遂行する（ステップＳ５）。
【００６６】
認証処理の結果、認証ＯＫである場合、表示制御部１１２は、ＤＢサーバ１２０の印象管理アンケート情報を参照し、問題リストＩＤに紐付くワードカードデータの組み合わせＩＤに従ってＤＢサーバ１２０から２組のワードカードを抽出し、図３（ａ）に示した選択項目として一対のワードカードと「該当なし」とを含む設問画面（一対のワード選択画面）を生成し、端末装置２００に伝送する（ステップＳ７）。
【００６７】
被検者は、端末装置２００の表示部に表示された一対のワード選択画面から企業ブランド又は事業ブランドに対して直観的に想起すると考える一方のワードを選択して回答し、これら一対のワードから直観的に想起できないと判断する場合には、「該当なし」を選択した回答を行う（ステップＳ９）。
【００６８】
データ処理部１１５は、一対のワード選択画面を介して選択されたワード選択結果（該当なしの選択結果を含む）を収集し、集計情報としてＤＢサーバ１２０に格納する（ステップＳ）。表示制御部１１２は、一対のワード選択画面において被検者が回答を行うと、問題リストＩＤに紐付く次の一対のワードカードデータと「該当なし」の選択項目を含む一対のワード選択画面を生成して端末装置２００に伝送する。
【００６９】
被検者は、印象管理アンケートの問題リストＩＤに紐付く全ての設問に対し、一対のワード選択画面を通じて回答し、ワード選択結果がデータ処理部１１５によって集計処理される。このとき、データ処理部１１５は、被検者が複数人である場合、設問毎に、選択数の多い一方のワードを抽出し、抽出したワードの選択数をその設問における総回答数で割った選択比率を係数として算出する。算出した係数は、集計情報としてＤＢサーバ１２０に格納される。また、データ処理部１１５は、被検者別のワード選択結果がＤＢサーバ１２０に格納された後に集計処理を行うこともでき、データ処理部１１５は、被検者のユーザＩＤ別に問題リストＩＤ、問題リストＩＤに紐付くワードカードデータの組み合わせＩＤ、選択されたワードＩＤをＤＢサーバ１２０に格納することも可能である。
【００７０】
マトリクス生成部１１７は、被検者に対する印象管理アンケートが終了した任意の時点、例えば、データ処理部１１５の集計処理が終了した後に、ＤＢサーバ１２０に格納されるワード選択結果（集計情報）を用いてワードマトリクスを生成するとともに、変換処理部１１６を介して色情報に変換されたワード選択結果を用いて色マトリクス、ビジュアルマトリクスを生成し、ＤＢサーバ１２０にこれら生成したマトリクスを印象管理支援情報として格納する（ステップＳ１３〜Ｓ２１）。
【００７１】
具体的には、変換処理部１１６は、ＤＢサーバ１２０の集計情報を参照し、ワード選択結果をアンケートＩＤ（問題リストＩＤ）別に抽出し、統計データに基づく色情報に変換する言葉−色変換処理を遂行する（ステップＳ１３）。上述のように、統計データは、ワードカードデータに紐付けられる「言葉」に対し、想起する色を事前アンケート調査により収集した統計データであり、ＤＢサーバ１２０のワードカード情報に「言葉」に対応する統計データに基づく色情報が保持されている。
【００７２】
マトリクス生成部１１７は、４象限マトリクス（色の統計データに基づいてワードと紐付けられる各色の色相環に則って分類された４つの象限を含むマトリクス）の各象限に、ワードに紐付けられる色情報と色相環との関係（色情報に紐付けられた各象限の属性）に基づいて、ワード選択結果に対応する色情報を分類処理し、分類処理したワード選択結果の各ワードに対応する色情報を４象限マトリクスの各象限に配列した色マトリクスを生成する（ステップＳ１５）。このとき、マトリクス生成部１１７は、各象限に分類されたワード選択結果の係数を参照し、係数の高い順に各象限における所定の位置から順に並べて複数のワード選択結果（に対応する色）を配列する。
【００７３】
マトリクス生成部１１７は、生成した色マトリクスを、４つの各象限間の色相環の関係と配置された色情報との関係からブランド全体の印象を色によって包括的に描出した企業ブランド又は事業ブランドの印象管理支援情報としてＤＢサーバ１２０に格納し（ステップＳ２１）、被検者の端末装置２００からの出力要求があった場合に（ステップＳ２３）、印象管理支援情報として色マトリクスを所定の画面を通じて伝送（出力）する（ステップＳ２５）。
【００７４】
また、マトリクス生成１１７は、同様にビジュアルマトリクスを生成する。変換処理部１１６は、ＤＢサーバ１２０の集計情報を参照し、ワード選択結果をアンケートＩＤ（問題リストＩＤ）別に抽出し、統計データの色情報に基づいて予め選定されたビジュアル（画像データ）に変換する色−ビジュアル変換処理を遂行する（ステップＳ１７）。
【００７５】
マトリクス生成部１１７は、４象限マトリクスの各象限に、ワードに紐付けられる色情報と色相環との関係（色情報に紐付けられた各象限の属性）に基づいて、ワード選択結果に対応する色情報を分類処理し、分類処理したワード選択結果の各ワードに対応するビジュアルを４象限マトリクスの各象限に配列したビジュアルマトリクスを生成する（ステップＳ１５）。このとき、マトリクス生成部１１７は同様に、各象限に分類されたワード選択結果の係数を参照し、係数の高い順に各象限における所定の位置から順に並べて複数のワード選択結果（に対応するビジュアル）を配列する。
【００７６】
マトリクス生成部１１７は、生成したビジュアルマトリクスを、４つの各象限間の色相環の関係と配置された色情報との関係からブランド全体の印象をビジュアルによって包括的に描出した企業ブランド又は事業ブランドの印象管理支援情報としてＤＢサーバ１２０に格納し（ステップＳ２１）、被検者の端末装置２００からの出力要求があった場合に（ステップＳ２３）、印象管理支援情報としてビジュアルマトリクスを所定の画面を通じて伝送（出力）する（ステップＳ２５）。
【００７７】
なお、被検者からの出力要求に対して印象管理支援情報を提供するデータ出力処理は、表示制御部１１２が遂行することができ、また、不図示のデータ出力部によって遂行するように構成することができる。
【００７８】
以上、本発明の印象管理支援システムを好適な実施形態に則して説明したが、上述の端末装置２００は、通話機能及び通信機能を備えた携帯電話機やＰＤＡ(Personal Digital Assistant)等の移動通信端末装置が含まれ、また、本発明の印象管理支援システムが提供する各画面（ページデータ）を表示する表示制御機能（例えば、ブラウザ）を備えることができる。また、ネットワークＮは、例えば、インターネット等であり、無線通信網／有線通信網、又は専用回線網、移動通信網である。
【００７９】
また、上述のサーバ装置、端末装置は、ハードウェア構成として上述以外にも、装置全体（各部）の制御を司るＣＰＵ、メモリ（主記憶装置）、マウス、キーボード、タッチパネル、スキャナー等の操作入力手段、プリンタ、スピーカなどの出力手段、補助記憶装置（ハードディスク等）等を備えることができる。
【００８０】
また、本発明の印象管理支援システムは、１つ又は複数の異なるサーバ装置等で実現し、ネットワーク等の回線を介して接続したシステムとして構成することもでき、各処理部及び記憶部毎に分散されたシステム構成とすることも可能である。また、ＤＢサーバ１２０は、１つの記憶装置で構成せずに、複数の記憶装置（複数のＤＢサーバ）で構成することもできる。
【００８１】
また、本発明の印象管理支援システムは、１つのコンピュータ等の情報処理装置で実現することが可能である。すなわち、印象管理支援サーバ１１０としての制御部とＤＢサーバ１２０としての記憶部とを含む１つの情報処理装置として構成した印象管理支援装置として実現することもできる。
【００８２】
また、本発明の印象管理支援方法（印象管理支援方法の各処理）は、コンピュータで実行可能なプログラムとして実現することも可能であり、当該プログラムがインストールされたコンピュータは、本発明の処理を遂行する情報処理装置として動作することが可能である。例えば、不図示の補助記憶装置に当該プログラムが格納され、ＣＰＵ等の制御部が補助記憶装置に格納されたプログラムを主記憶装置に読み出し、主記憶装置に読み出された該プログラムを制御部が実行し、コンピュータに本発明の各部の処理を動作させることができる。
【００８３】
また、上記プログラムは、コンピュータ読取可能な記録媒体に記録された状態で、コンピュータに提供することも可能である。コンピュータ読取可能な記録媒体としては、ＣＤ−ＲＯＭ等の光ディスク、ＤＶＤ−ＲＯＭ等の相変化型光ディスク、ＭＯ（Magnet Optical）やＭＤ(Mini Disk)などの光磁気ディスク、フロッピー（登録商標）ディスクやリムーバブルハードディスクなどの磁気ディスク、コンパクトフラッシュ（登録商標）、スマートメディア、SDメモリカード、メモリスティック等のメモリカードが挙げられる。また、本発明の目的のために特別に設計されて構成された集積回路（ICチップ等）等のハードウェア装置も記録媒体として含まれる。
【００８４】
なお、本発明を好適な実施形態に則して説明したが、本発明の要旨から逸脱しない範囲内で当該技術分野の技術に照らし合わせて多様に変形することが可能である。したがって、本発明の技術的範囲は、上述の実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲の記載及びこれと均等なものに基づいて定められるべきである。
【符号の説明】
【００８５】
１００    印象管理支援システム
１１０    印象管理支援サーバ
１１１    通信制御部
１１２    表示制御部
１１３    認証処理部
１１４    設定管理部
１１５    データ処理部
１１６    変換処理部
１１７    マトリクス生成部
１２０    ＤＢサーバ
１２１    ユーザ情報
１２２    印象管理アンケート情報
１２３    集計情報
１２４    ワードカード情報
１２５    画像情報（ビジュアル）
１２６    印象管理支援情報
２００    端末（端末装置）
Ｎ    ネットワーク
【図１】
0005707088.tif 000002
【図３】
0005707088.tif 000003
【図４】
0005707088.tif 000004
【図７】
0005707088.tif 000005
【図８】
0005707088.tif 000006
【図９】
0005707088.tif 000007
【図１０】
0005707088.tif 000008
【図１１】
0005707088.tif 000009
【図２】
0005707088.tif 000010
【図５】
0005707088.tif 000011
【図６】
0005707088.tif 000012
【図１２】
0005707088.tif 000013
【図１３】
0005707088.tif 000014
【図１４】
0005707088.tif 000015
【図１５】
0005707088.tif 000016