(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネットを介して宿泊施設を代理して顧客に宿泊予約の決済を行わせるための旅行業者の管理・運営に係る旅行販売システムにおいて、
顧客側通信端末から宿泊予約を受付ける宿泊施設側サーバーが作成した予約情報を受信して該予約情報に基づいて取引条件を作成し、少なくとも取引条件とクレジットカード情報入力欄とを含む予約確認ページを顧客側通信端末に表示させる予約確認ページ表示手段と、
顧客側通信端末から取引条件に同意する旨の予約確認の入力及びクレジットカード情報の入力があった場合に、クレジットカード情報及び決済額を含む決済情報をカード決済サーバーに送信する決済情報送信手段と、
カード決済サーバーから送信されてきたカード決済の可否に基づいて、顧客側通信端末に旅行業者と顧客との間の宿泊予約に関する契約の成立又は不成立を通知する予約通知手段とを含むことを特徴とする旅行販売システム。
【請求項２】
顧客が成立した契約に係る宿泊予約を取り消す際に、取消の対象となる予約情報及び取消条件を顧客側通信端末に表示させ、顧客が取消の確認を入力する取消内容確認ページ表示手段と、
取消の確認入力があった場合に、クレジットカード情報及び取消条件のうち取消料の額を含む取消決済情報をカード決済サーバーに送信する取消決済情報送信手段と、
カード決済サーバーから送信されてきたカード決済の回答に基づいて、顧客側通信端末に取消が成立又は不成立である旨を通知する取消通知手段とをさらに含む請求項１に記載の旅行販売システム。
【請求項３】
前記予約情報には、取消料の額を算出するための取消料算出データを含み、取消料算出データに基づいて取消料の額を算出する取消料算出手段をさらに含む請求項２に記載の旅行販売システム。
【請求項４】
インターネットを介して宿泊施設を代理して顧客に宿泊予約の決済を行わせる旅行業者のための旅行販売方法において、
顧客側通信端末から宿泊予約を受付ける宿泊施設側サーバーから転送されてきた予約情報を受信して該予約情報に基づいて取引条件を作成し、少なくとも取引条件と顧客のクレジットカード情報入力欄を含む予約確認ページを顧客側通信端末に表示させる予約確認ページ表示過程と、
顧客側通信端末から取引条件に同意する旨の予約確認入力及びクレジットカード情報の入力があった場合に、クレジットカード情報及び決済額を含む決済情報カード決済サーバーに送信する決済情報送信過程と、
カード決済サーバーから送信されてきたカード決済の可否に基づいて、顧客側通信端末に旅行業者と顧客との間の宿泊予約に関する契約の成立又は不成立を通知する予約通知過程とを含むことを特徴とする旅行販売方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、インターネットを介して宿泊施設を代理して顧客に宿泊予約を行わせるための旅行業者の管理・運営に係る旅行販売システム及び旅行業者のための旅行販売方法に関し、特に宿泊施設側の商品開発や宣伝広告を制限せず、且つ顧客からの代金回収がスムーズに行える旅行販売システム及び旅行販売方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
インターネットを介してホテルや旅館等の宿泊を販売するには大きく分けて２つの方法があり、すなわち１つは宿泊施設を代理する旅行業者が開設するサイトを通じて販売する方法、もう１つは宿泊施設自らが開設するサイト又はショッピングモールを通じて直接顧客に販売する方法である。この２つの方法には宿泊施設から見ると長短があり、前者は旅行業者が顧客からの代金回収をスムーズに行える一方、宿泊や飲食その他のサービスの内容や宣伝広告が旅行業者の販売システムに対応するために制約される。後者はその逆にサービスの企画や宣伝広告が自由に行え、サービスの追加・修正も容易であるが、宿泊という商品の性質上、代金回収のトラブルが生じやく、またトラブルによっては宿泊施設が大きな損害を蒙ることがあった。すなわち顧客が予約を取り消すと取消料が発生するが、クレジットカードによる決済や事前に銀行振込等で支払う場合を除き、訪れなかった顧客に取消料を請求しても支払われないことが多く、また架空の氏名や住所で予約されていると実質的に取消料を徴収することは不可能だった。商品の場合には取り消されても他の顧客に販売すれば済むが、宿泊の場合には空室のままになり、食材の仕入れも無駄になってしまい、宿泊施設に多大な損失を生じていた。特開２００２−２０７９３５には、顧客２１が販売旅行業者１のホームページ４０を閲覧して旅行の予約や代金の支払いや取消等を行い、ホームページ４０は旅行代金の支払いに応じて販売旅行業者１及び主催旅行業者１１にそれぞれ手数料及び原価分を支払う構成が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−２０７９３５公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
よって本発明の目的は、宿泊施設側の商品開発や宣伝広告を制限せず、且つ顧客からの代金回収がスムーズに行える旅行販売システム及び旅行販売方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するために本発明は、インターネットを介して宿泊施設を代理して顧客に宿泊予約の決済を行わせるための旅行業者の管理・運営に係る旅行販売システムにおいて、顧客側通信端末から宿泊予約を受付ける宿泊施設側サーバーが作成した予約情報を受信して該予約情報に基づいて取引条件を作成し、少なくとも取引条件とクレジットカード情報入力欄とを含む予約確認ページを顧客側通信端末に表示させる予約確認ページ表示手段と、顧客側通信端末から取引条件に同意する旨の予約確認の入力及びクレジットカード情報の入力があった場合に、クレジットカード情報及び決済額を含む決済情報をカード決済サーバーに送信する決済情報送信手段と、カード決済サーバーから送信されてきたカード決済の可否に基づいて、顧客側通信端末に旅行業者と顧客との間の宿泊予約に関する契約の成立又は不成立を通知する予約通知手段とを含んで旅行販売システムを構成した。
【０００６】
また本発明は、インターネットを介して宿泊施設を代理して顧客に宿泊予約の決済を行わせる旅行業者のための旅行販売方法において、顧客側通信端末から宿泊予約を受付ける宿泊施設側サーバーから転送されてきた予約情報を受信して該予約情報に基づいて取引条件を作成し、少なくとも取引条件と顧客のクレジットカード情報入力欄を含む予約確認ページを顧客側通信端末に表示させる予約確認ページ表示過程と、顧客側通信端末から取引条件に同意する旨の予約確認入力及びクレジットカード情報の入力があった場合に、クレジットカード情報及び決済額を含む決済情報をカード決済サーバーに送信する決済情報送信過程と、カード決済サーバーから送信されてきたカード決済の可否に基づいて、顧客側通信端末に旅行業者と顧客との間の宿泊予約に関する契約の成立又は不成立を通知する予約通知過程とを含んで旅行販売方法を構成した。
【０００７】
本発明に係る旅行販売システムにおいては、宿泊施設に宿泊予約しようとする顧客はまず顧客側通信端末を操作してインターネットを介して宿泊施設側サーバーに接続し、希望する予約情報を入力する。予約情報は、顧客の住所・氏名、電話番号、緊急連絡先、メールアドレス等の顧客の個人情報、宿泊する人数、宿泊日、部屋の種類、食事の有無、その他のオプション等のサービスの内容、及び特定のサービスを選択することにより自動表示されるサービス料金等からなる。宿泊施設は宿泊する部屋と食事（朝、夕）と、その他の特典等を組み合わせた一つの「宿泊プラン」単位でとしてサービスを販売することが多い。なお宿泊施設によっては温泉施設への入浴のみ、といった宿泊を伴わないサービスも販売しているが、本明細書では「宿泊予約」に含む。予約情報は、顧客側通信端末から宿泊施設側サーバーの開設する予約サイトの指示に従って、画面上のボタンを選択したり、入力欄に文字や数字をタイプしたりすることにより入力される。
【０００８】
必要な予約情報が作成されると、宿泊施設側サーバーから旅行販売システムの予約確認ページ表示手段に予約情報が送信され、予約情報に基づいて取引条件が作成される。取引条件には予約情報、宿泊施設名、旅行販売システムを開設・管理して宿泊施設を代理する旅行業者の情報のほか、顧客が旅行業者との間で手配旅行契約を締結する旨、予約内容の変更・取消方法や取消の場合の取消料及びその算出方法などの注意事項及び案内事項等、例えば旅行業法第１２条の４の政令・省令による旅行条件説明書面に記載すべき事項等が含まれる。
【０００９】
作成された取引条件は、旅行販売システムの予約確認ページ表示手段により、顧客側通信端末の予約確認ページに表示される。予約確認ページにはクレジットカード情報入力欄も表示されており、顧客が予約確認ページの取引条件を確認して、クレジットカード情報を入力することにより、顧客は予約の確認を行う。なお必要に応じて、取引条件説明書面を顧客側通信端末にダウンロードしたことや取引条件を顧客が確認した意思表示を行った後に、クレジットカード情報入力が可能になるように予約確認ページを構成することもできる。クレジットカード情報は、カード番号、有効期限及びセキュリティコード等を含む。
【００１０】
なお予約情報のうち顧客の個人情報やクレジットカード情報については、宿泊施設側サーバーや旅行業者の提供するサービスについて会員登録済の場合等、予め登録されている場合には、入力を省略することができる。
【００１１】
予約確認ページを表示している顧客側通信端末から取引条件に同意する旨の予約確認の入力及びクレジットカード情報の入力があった場合には、決済情報送信手段がクレジットカード情報及び決済額を含む決済情報をカード決済サーバーに送信する。カード決済サーバーは、入力されたカード番号によりカード会社を特定する機能を有し、旅行業者のみならず商品やサービスを販売するシステムに付属するサーバーとして一般的に利用されている。旅行販売システムとカード決済サーバーとはインターネットを介し、又は直接回線で接続されている。カード決済サーバはインターネットを介して特定されたカード会社のサーバーにカード決済可否を確認し、回答を受信し、旅行販売システムに転送する。
【００１２】
予約通知手段は、カード決済サーバーから送信されてきたカード決済の可否に基づいて、顧客側通信端末に旅行業者と顧客との間の宿泊予約に関する契約の成立又は不成立を通知する。契約が成立した場合には、宿泊施設側サーバーに対する宿泊予約に関する契約が成立した旨の連絡等が行われる。例えば、予約完了メールにより契約の成立が顧客宛に通知され、また宿泊予約に関する契約の成立した予約情報を含む予約成立メールを生成し、予約結果を宿泊施設宛に送信する。同時にカード会社との間で決済が行われ、旅行業者はカード会社から決済額を受け取り、宿泊が終了した後に、代理手数料を差し引いた額を宿泊施設に支払うことにより、宿泊の販売代理手続を完了する。
【００１３】
また本発明に係る旅行販売システムは、顧客が成立した契約に係る宿泊予約を取り消す際に、取消の対象となる予約情報及び取消条件を顧客側通信端末に表示させ、顧客が取消の確認を入力する取消内容確認ページ表示手段と、取消の確認入力があった場合に、クレジットカード情報及び取消条件のうち取消料の額を含む取消決済情報をカード決済サーバーに送信する取消決済情報送信手段と、カード決済サーバーから送信されてきたカード決済の回答に基づいて、顧客側通信端末に取消が成立又は不成立である旨を通知する取消通知手段とをさらに含んでいてもよい。
【００１４】
顧客は予約を取り消すことができるが、その際には顧客は顧客側通信端末を操作して、取消の対象となる予約情報を旅行販売システムの取消内容確認ページ表示手段により取消内容確認ページを表示させる。同時に取消条件を表示させ、顧客が取消料の額など取消条件を確認できるようにする。取消の確認を顧客が入力すると、取消決済情報送信手段がクレジットカード情報及び取消条件のうち取消料の額を含む取消決済情報をカード決済サーバーに送信する。取消料の額は取消料算出手段により算出されてもよく、その場合予約情報には取消料の額を算出するための取消料算出データを含み、取消料算出データに基づいて取消料算出手段が取消料の額を算出する。まず、カード決済サーバーはカード会社のサーバとの間で予約時のカード決済の取消可否を確認し、次に取消料のカード決済可否を確認し、取消料のカード決済可否の回答に基づいて、取消通知手段が顧客側通信端末に取引が成立した旨を通知するとともに、宿泊施設にも予約が取り消された旨が通知される。その後、予約時の決済が取消可能であれば、予約時の決済を取り消した上で取消料の決済を行い、旅行業者がカード会社から取消料を受け取って、手数料を差し引いた金額を宿泊施設に支払う。予約時の決済が取り消せなければ、旅行業者は既に受け取った宿泊料から取消料を差し引いた額を顧客に返金し、残りの取消料から手数料を差し引いた額を宿泊施設に支払う。取消料のカード決済ができなかったような特殊な場合には、取消が不成立となり、その旨が顧客側通信端末に通知される。その場合、顧客は直接宿泊施設に連絡する等の他の手段により予約の取消をすることになる。
【発明の効果】
【００１５】
以上のように本発明に係る旅行販売システム又は旅行販売方法によると、顧客は宿泊施設側サーバーに接続して宿泊の予約内容を決定でき、代金の支払いは旅行販売システムを通じて行うので、宿泊施設側の商品開発や宣伝広告を制限せず、且つ顧客からの代金回収がスムーズに進行できる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】図１は、本発明に係る旅行販売システムの一つの実施の形態を含む各サーバの構成例を示すブロック図である。
【図２】図２は、図１の旅行販売システムの宿泊予約の処理手順を示す処理フローである。
【図３】図３は、図１の旅行販売システムの宿泊予約の処理手順を示す画面フローである。
【図４】図４は、図１の旅行販売システムの宿泊予約取消の処理手順を示す処理フローである。
【図５】図５は、図１の旅行販売システムの宿泊予約取消の処理手順を示す画面フローである。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、図面を参照しつつ本発明に係る旅行販売システム及び旅行販売方法の最良の形態について詳細に説明する。なお、以下の説明は発明をより深く理解するためのものであって、特許請求の範囲を限定するためのものではない。
【００１８】
図１において、旅行業者の開設・管理に係り、宿泊施設を代理して宿泊及びこれに付随するサービスを販売するための旅行販売システム１０は、予約確認ページ表示部１１と、決済情報送信部１２と、予約通知部１３と、予約完了メール送信部１４と、取消内容確認ページ表示部１５と、取消決済情報送信部１６と、取消通知部１７と、取消料算出部１８とを含む。旅行販売システム１０は図示しない送受信部を通じてインターネット２０に接続されている。また旅行販売システム１０には宿泊予約に関する契約が成立した取引条件が記憶されて予約管理に供するための予約管理データベース３０が接続されている。
【００１９】
カード決済サーバー４０は旅行販売システム１０のような商品・サービスをカード決済により販売するシステムに付属して設けられるサーバーであって、クレジットカード会社サーバー５０との間でデータを送受信してカード決済手続を行うとともに、決済管理データベース４１に決済に関するデータを記憶して決済管理を行う。宿泊施設ＷＥＢサーバー６０は宿泊施設の内容を紹介して顧客を誘引するために宿泊施設が開設・管理するサーバーであって、顧客ＰＣ８０や顧客携帯端末９０がインターネット２０を介してアクセスすると開くトップページから、宿泊施設の内容や場所等を写真と文章で紹介する施設紹介ページに移動でき、また宿泊プランページにジャンプすることができる。宿泊施設予約サーバー７０は宿泊プランページを公開し、商品（宿泊及びオプション）ごとに割り当てたＩＤ単位で商品の内容（名称、特徴及び価格等）を管理する商品管理データベース７１、及びＩＤ単位で商品の販売可能数量（日付ごとの部屋の販売可能数量）を管理する商品在庫管理データベース７２と接続して、顧客による宿泊の予約情報の作成を行う。宿泊施設予約サーバー７０、商品管理データベース７１及び商品在庫管理データベース７２と類似の構成を有するシステムは、商品やサービスをインターネットを介して販売する際に一般的に使用されており、本実施の形態のように宿泊施設ＷＥＢシステム６０に付随して宿泊施設が単独で所有する場合もあれば、外部に配置された複数の利用者に利用されるＡＳＰサーバーも既に実用されている。本明細書では宿泊施設ＷＥＢサーバー６０と宿泊施設予約サーバー７０とを「宿泊施設側サーバー」と称す。
【００２０】
旅行販売システム１０の予約確認ページ表示部１１は、顧客ＰＣ８０又は顧客携帯端末９０が宿泊施設側サーバーに接続して作成され、送信されてきた予約情報に基づいて取引条件を作成し、少なくとも取引条件とクレジットカード情報入力欄とを含む予約確認ページを顧客ＰＣ８０又は顧客携帯端末９０に表示させる。
【００２１】
決済情報送信部１２は、予約確認ページ表示部１１が予約確認ページを表示している顧客ＰＣ８０又は顧客携帯端末９０から取引条件に同意する旨の予約確認の入力及びクレジットカード情報の入力があった場合に、クレジットカード情報及び決済額をカード決済サーバー４０に送信する。
【００２２】
予約通知部１３は、カード決済サーバー４０から送信されてきたカード決済の可否に基づいて、顧客ＰＣ８０又は顧客携帯端末９０に宿泊予約に関する契約の成立又は不成立を通知する。
【００２３】
予約完了メール送信部１４は、予約通知部１３により宿泊予約に関する契約の成立が通知されると、契約の成立した予約情報を含む予約成立メールを生成し、宿泊施設宛に送信する。宿泊施設のメールアドレスは予め登録されている。
【００２４】
取消内容確認ページ表示部１５は、顧客が顧客ＰＣ８０又は顧客携帯端末９０を操作して、成立した宿泊予約に関する契約を取り消す際に、取消の対象となる予約情報及び取消条件を顧客ＰＣ８０又は顧客携帯端末９０に表示させ、顧客が取消の確認を入力できるようになっている。
【００２５】
取消決済情報送信部１６は、取消内容確認ページ上で取消の確認入力があった場合に、クレジットカード情報及び取消条件のうち取消料の額をカード決済サーバー４０に送信する。
【００２６】
取消通知部１７は、カード決済サーバー４０から送信されてきたカード決済の回答に基づいて、顧客ＰＣ８０又は顧客携帯端末９０に取消が成立又は不成立である旨を通知する。取消料算出部１８は、取消料算出データに基づいて取消料の額を算出する。取消料算出データは、予約情報に含まれており、取消料を算出する際には予約管理データベース３０に格納されていた取引条件に含まれる予約情報の中から取消料算出データを読み出して利用する。取消料算出データは、例えば予約された宿泊、食事、その他のオプション等のサービスの細目毎に、取消日により変更する取消料率からなる。例えば宿泊については３日前までは２０％、前日は５０％、当日は１００％の如くである。
【００２７】
なお旅行販売システム１０はサーバーであり、図１に示した他のサーバーと同様に、１台又は複数台のコンピュータにより構成される。各サーバーは、図示していないが、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＨＤＤのような補助記憶装置、送受信装置、キーボードやマウスのような入力装置、ディスプレイ等からなる。旅行販売システム１０を構成する各部はハードウェア及びソフトウェアから構成することができる。例えば予約確認ページ表示部１１は、顧客ＰＣ８０又は顧客携帯端末９０が宿泊施設側サーバーを通じて予約情報を確定させた旨の信号が到達すると、ＣＰＵがメインルーチンに従ってＨＤＤから予約確認ページ作成に係るサブルーチンを呼び出して、宿泊施設予約サーバー７０から送信されてきた予約情報をＲＡＭに格納し、予約情報に基づいて取引条件を作成してＲＡＭに格納し、予約確認ページデータに作成した取引条件を組み合わせて予約確認ページを作成し、顧客ＰＣ８０又は顧客携帯端末９０に送信して表示させる動作を実行する。
【００２８】
次に、図１に示した旅行販売システムの動作について、図２及び３を参照しつつ詳細に説明する。
【００２９】
宿泊施設に宿泊予約しようとする顧客はまず顧客ＰＣ８０又は顧客携帯端末９０を操作してインターネットを介して宿泊施設ＷＥＢサーバー６０のホームページにアクセスし、施設紹介ページ等を参照して、宿泊するかどうか検討する。宿泊を欲する場合には、トップページから宿泊プランを選択すると、宿泊施設予約サーバー７０の開設するページにジャンプするので、案内に従って希望する予約情報を入力していく。まず宿泊プラン空室紹介ページから、希望条件での予約可能なプランを検索すると、商品管理データベース７１から読み出された予約可能なプランの一覧画面が表示される。表示されたプランから希望のものを選択するとプラン詳細ページにジャンプし、商品管理データベース７１に格納されていたプランの詳細が表示され、宿泊日を選択することができる。宿泊日を選択すると、商品在庫管理データベース７２から在庫状況が検索され、各宿泊日について販売可能であれば、宿泊施設予約サーバー７０の予約内容個人情報入力ページに飛び、顧客ＰＣ８０又は顧客携帯端末９０から顧客の住所・氏名、電話番号、緊急連絡先、メールアドレス等の顧客の個人情報、宿泊する人数、宿泊日、プラン名、プランの内容（部屋の種類、食事の有無等）、その他のオプション等のサービスの内容、及び特定のサービスを選択することにより自動表示されるサービス料金等を入力する。必要な予約情報が入力されると、入力内容確認ページに飛び、顧客が予約情報を確定して、予約ボタンを押す。確定された予約情報は商品管理データベース７１に格納されていたプランの詳細情報と共に宿泊施設予約サーバー７０から旅行販売システム１０に送信される。
【００３０】
宿泊施設予約サーバー７０から送信された予約情報は、予約確認ページ表示部１１に送信され、予約情報に基づいて取引条件が作成される。取引条件には予約情報、宿泊施設名、旅行販売システム１０を開設・管理して宿泊施設を代理する旅行業者の情報のほか、顧客が旅行業者との間で手配旅行契約を締結する旨、予約内容の変更・取消方法や取消の場合の取消料及び取消料の計算方法などの注意事項及び案内事項等、例えば旅行業法第１２条の４の政令・省令による旅行条件説明書面に記載すべき事項等が含まれる。
【００３１】
予約確認ページ表示部１１は作成された取引条件を含む予約確認ページを作成し、顧客ＰＣ８０又は顧客携帯端末９０に送信して表示させる。予約確認ページにはクレジットカード情報入力欄も表示されており、顧客が予約確認ページの取引条件を確認して、クレジットカード情報を入力する。また取引条件説明書面を顧客ＰＣ８０又は顧客携帯端末９０にダウンロードする取引条件ボタンが用意されており、取引条件説明書面をダウンロード後に、クレジットカード情報入力が可能になる。クレジットカード情報は、カード番号、有効期限及びセキュリティコード等を含む。なお予約情報のうち顧客の個人情報やクレジットカード情報については、宿泊施設側サーバーや旅行業者の提供するサービスについて会員登録済の場合等、予め登録されている場合には、入力を省略することができる。クレジットカード情報を入力して、顧客に決済してよいかどうか選択させ、決済に同意する場合には、顧客は決済ボタンを押す。
【００３２】
予約確認ページを表示している顧客ＰＣ８０又は顧客携帯端末９０において決済ボタンが押されると、決済情報送信部１２がクレジットカード情報及び決済額を含む決済情報をカード決済サーバー４０に送信する。カード決済サーバー４０はインターネット２０を介して特定されたクレジットカード会社サーバー５０にカード決済可否を確認し、回答を受信し、旅行販売システム４０に転送する。
【００３３】
予約通知部１３は、カード決済サーバー４０から送信されてきたカード決済の可否に基づいて、顧客ＰＣ８０又は顧客携帯端末９０に宿泊予約に関する契約の成立又は不成立を通知する。すなわち予約結果画面に取引条件及び宿泊予約に関する契約が成立した旨を表示するとともに、予約情報に含まれていた顧客のメールアドレス宛に契約が成立した旨を送信して「成りすまし」等を防止するのは従来より行われてきたネット取引における常法である。契約の成立した取引条件は、予約管理データベース３０に記憶される。
【００３４】
契約が成立すると、予約完了メール送信部１４が宿泊施設に契約が成立した旨を連絡する。予約完了メール送信部１４は予約通知部１３により予約の成立が通知されると同時に、宿泊予約に関する契約の成立した予約情報を含む予約成立メールを生成し、宿泊施設宛に送信する。同時にカード会社との間で決済が行われ、旅行業者はカード会社から決済額を受け取り、予約管理データベース３０から取引条件を読み出して、代理手数料を差し引いた額を宿泊施設に支払うことにより、宿泊の販売代理手続を完了する。
【００３５】
図４及び５は顧客が予約を取り消す際の手順を示す。顧客は顧客ＰＣ８０又は顧客携帯端末９０を操作して旅行販売システム１０にアクセスし、ログインページでログインし、管理画面から取消内容確認ページを表示させる。すなわち取消内容確認ページ表示部１５が予約管理データベース３０から取消対象となる予約に係る取引条件を読み出し、取消内容確認ページを作成して顧客ＰＣ又は顧客携帯端末９０に表示させる。同じ顧客が複数の予約を行っているときには、顧客は問い合わせコードや顧客による予約一覧により予約を検索して、取消対象を表示させることができる。取消内容確認ページには同時に取消条件を表示させ、顧客が取消料の額など取消条件を確認できるようにする。
【００３６】
取消内容確認ページの画面上で取消条件を顧客が確認の上、取消の実行を入力すると、取消決済情報送信部１６がクレジットカード情報及び取消条件のうち取消料の額を含む取消決済情報をカード決済サーバー４０に送信する。取消料の額は、取消料算出部１８が予約管理データベース３０に格納されていた取消料算出データを読み出して算出する。カード決済サーバー４０はクレジットカード会社サーバーとの間で予約時のカード決済の取消可否を確認し、次に取消料のカード決済可否を確認し、取消料のカード決済可否の回答に基づいて、取消通知部１７が顧客ＰＣ８０又は顧客携帯端末９０に取消完了ページを表示して取消が成立した旨を通知するとともに、取消完了メールを送信する。次に、予約時の決済が取消可能な場合には、これを取り消した上で取消料の決済を行い、旅行業者がカード会社から取消料を受領し、代理手数料を引いて、残りの額を宿泊施設に支払う。予約時の決済が既に行われていて取消不能な場合には、旅行業者は既に受領した宿泊料から取消料を差し引いた額を顧客に返金し、さらに代理手数料を差し引いた額を宿泊施設に支払う。取消料のカード決済ができなかったような特殊な場合には、取消が不成立となり、その旨が顧客ＰＣ８０又は顧客携帯端末９０に通知される。その場合、顧客は直接宿泊施設に連絡する等の他の手段により予約の取消をすることになる。
【００３７】
なお、ごく稀に、自然災害等により宿泊施設側から予約を取り消さなければならない事態が生ずることがあるが、その場合には宿泊施設が直接顧客に連絡を取って対応することになっており、本システムには特別に宿泊施設と顧客との間の連絡手段を設けてはいない。
【００３８】
以上のように本実施の形態に係る旅行販売システム１０によると、宿泊施設は旅行業者の制限を受けることなく自由に商品開発や自社ＷＥＢページによる宣伝広告を行うことができ、且つ顧客からの代金回収をスムーズに行うことができる。
【００３９】
また顧客による予約の取消があった場合にも、旅行販売システム１０が直ちに対応して取消料を決済するようにしたので、宿泊施設は取消料を確実に回収することができ、安心して予約に対応することができる。
【００４０】
以上、本発明の実施の形態について説明したが、本発明は上記実施の形態によって限定されることはなく、本発明の要旨の範囲内において、適宜変形実施が可能であることは言うまでもない。
【符号の説明】
【００４１】
１０…旅行販売システム
１１…予約確認ページ表示部
１２…決済情報送信部
１３…予約通知部
１４…予約完了メール送信部
１５…取消内容確認ページ表示部
１６…取消決済情報送信部
１７…取消通知部
１８…取消料算出部
２０…インターネット
３０…予約管理データベース
４０…カード決済サーバー
４１…決済管理データベース
５０…クレジットカード会社サーバー
６０…宿泊施設ＷＥＢサーバー
７０…宿泊施設予約サーバー
７１…商品管理データベース
７２…商品在庫管理データベース
８０…顧客ＰＣ
９０…顧客携帯端末
【図１】
0005806907.tif 000002
【図２】
0005806907.tif 000003
【図３】
0005806907.tif 000004
【図４】
0005806907.tif 000005
【図５】
0005806907.tif 000006