(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報通信サービス送信装置が接続された広域通信網に、中継装置を介して接続されるホームネットワークと、該ホームネットワークを介して接続される情報通信サービス受信端末によって、情報通信サービスを実現するシステムにおいて、該情報通信サービス送信装置と該情報通信サービス受信端末との間のパケット通信による情報通信サービスに対するユーザ体感品質（QoE）を監視するユーザ品質状態監視システムであって、
品質情報公開装置とユーザ品質状態監視装置と、を有し、
前記品質情報公開装置は、前記情報通信サービス受信端末に組み込まれ、
前記ユーザ品質状態監視装置からの品質情報公開要求に基づいて、前記情報通信サービス受信端末の品質測定結果及び前記中継装置の品質測定結果を格納した前記情報通信サービス受信端末内の公開品質情報記憶手段から公開品質情報を取得し、前記広域通信網のサービス提供事業者の監視装置に送信する手段を有し、
前記ユーザ品質状態監視装置は、前記広域通信網に接続され、
前記品質情報公開装置に対して、前記情報通信サービス受信端末及び前記中継装置の品質情報を取得するための前記品質情報公開要求を送信し、前記公開品質情報を取得し、該公開品質情報に含まれる前記情報通信サービス受信端末及び前記中継装置のパケット損失率とQoEが低下した時刻を表示手段に表示する手段を有する
ことを特徴とするユーザ品質状態監視システム。
【請求項２】
情報通信サービス送信装置が接続された広域通信網に、中継装置を介して接続されるホームネットワークと、該ホームネットワークを介して接続される情報通信サービス受信端末によって、情報通信サービスを実現するシステムにおいて、該情報通信サービス送信装置と該情報通信サービス受信端末との間のパケット通信による情報通信サービスに対するユーザ体感品質（QoE）を監視するユーザ品質状態監視システムであって、
品質情報公開装置とユーザ品質状態監視装置と、を有し、
前記品質情報公開装置は、前記中継装置に組み込まれ、
前記ユーザ品質状態監視装置からの品質情報公開要求に基づいて、前記情報通信サービス受信端末の品質測定結果及び前記中継装置の品質測定結果を格納した前記情報通信サービス受信端末内の公開品質情報記憶手段から、公開品質情報を該中継装置の品質情報を測定する中継装置品質測定装置を介して取得し、前記広域通信網のサービス提供事業者の監視装置に送信する手段を有し、
前記ユーザ品質状態監視装置は、前記広域通信網に接続され、
前記品質情報公開装置に対して、前記情報通信サービス受信端末及び前記中継装置の品質情報を取得するための前記品質情報公開要求を送信し、前記公開品質情報を取得し、該公開品質情報に含まれる前記情報通信サービス受信端末及び前記中継装置のパケット損失率とQoEが低下した時刻を表示手段に表示する手段を有する
ことを特徴とするユーザ品質状態監視システム。
【請求項３】
情報通信サービス送信装置が接続された広域通信網に、中継装置を介して接続されるホームネットワークと、該ホームネットワークを介して接続される情報通信サービス受信端末によって、情報通信サービスを実現するシステムにおいて、該情報通信サービス送信装置と該情報通信サービス受信端末との間のパケット通信による情報通信サービスに対するユーザ体感品質（QoE）を監視するユーザ品質状態監視システムであって、
品質情報公開装置とユーザ品質状態監視装置と、を有し、
前記品質情報公開装置は、前記情報通信サービス受信端末及び前記中継装置以外の前期ホームネットワークに接続された端末に組み込まれ、
前記ユーザ品質状態監視装置からの品質情報公開要求に基づいて、前記情報通信サービス受信端末の品質測定結果及び前記中継装置の品質測定結果を格納した前記情報通信サービス受信端末内の公開品質情報記憶手段から公開品質情報を取得し、前記広域通信網のサービス提供事業者の監視装置に送信する手段を有し、
前記ユーザ品質状態監視装置は、前記広域通信網に接続され、
前記品質情報公開装置に対して、前記情報通信サービス受信端末及び前記中継装置の品質情報を取得するための前記品質情報公開要求を送信し、前記公開品質情報を取得し、該公開品質情報に含まれる前記情報通信サービス受信端末及び前記中継装置のパケット損失率とQoEが低下した時刻を表示手段に表示する手段を有する
ことを特徴とするユーザ品質状態監視システム。
【請求項４】
情報通信サービス送信装置が接続された広域通信網に、中継装置を介して接続されるホームネットワークと、該ホームネットワークを介して接続される情報通信サービス受信端末によって、情報通信サービスを実現するシステムにおいて、該情報通信サービス送信装置と該情報通信サービス受信端末との間のパケット通信による情報通信サービスに対するユーザ体感品質（QoE）を監視するシステムにおけるユーザ品質状態監視方法であって、
ユーザ品質状態監視装置と、前記情報通信サービス受信端末に組み込まれた品質情報公開装置と、を更に有するシステムにおいて、
前記ユーザ品質状態監視装置が、前記品質情報公開装置に対して、前記情報通信サービス受信端末及び前記中継装置の品質情報を取得するための品質情報公開要求を送信し、
前記品質情報公開装置が、前記品質情報公開要求に基づいて、前記情報通信サービス受信端末の品質測定結果及び前記中継装置の品質測定結果を格納した前記情報通信サービス受信端末内の公開品質情報記憶手段から公開品質情報を取得し、該ユーザ品質状態監視装置に送信し、
前記ユーザ品質状態監視装置が、前記公開品質情報に含まれる前記情報通信サービス受信端末及び前記中継装置のパケット損失率とQoEが低下した時刻を表示手段に表示する
ことを特徴とするユーザ品質状態監視方法。
【請求項５】
情報通信サービス送信装置が接続された広域通信網に、中継装置を介して接続されるホームネットワークと、該ホームネットワークを介して接続される情報通信サービス受信端末によって、情報通信サービスを実現するシステムにおいて、該情報通信サービス送信装置と該情報通信サービス受信端末との間のパケット通信による情報通信サービスに対するユーザ体感品質（QoE）を監視するシステムにおけるユーザ品質状態監視方法であって、
ユーザ品質状態監視装置と、前記中継装置に組み込まれた品質情報公開装置と、を更に有するシステムにおいて、
前記ユーザ品質状態監視装置が、前記品質情報公開装置に対して、前記情報通信サービス受信端末及び前記中継装置の品質情報を取得するための品質情報公開要求を送信し、
前記品質情報公開装置が、前記品質情報公開要求に基づいて、前記情報通信サービス受信端末の品質測定結果及び前記中継装置の品質測定結果を格納した前記情報通信サービス受信端末内の公開品質情報記憶手段から、該中継装置の品質情報を測定する中継装置品質測定装置を介して公開品質情報を取得し、該ユーザ品質状態監視装置に送信し、
前記ユーザ品質状態監視装置が、前記公開品質情報に含まれる前記情報通信サービス受信端末及び前記中継装置のパケット損失率とQoEが低下した時刻を表示手段に表示する
ことを特徴とするユーザ品質状態監視方法。
【請求項６】
情報通信サービス送信装置が接続された広域通信網に、中継装置を介して接続されるホームネットワークと、該ホームネットワークを介して接続される情報通信サービス受信端末によって、情報通信サービスを実現するシステムにおいて、該情報通信サービス送信装置と該情報通信サービス受信端末との間のパケット通信による情報通信サービスに対するユーザ体感品質（QoE）を監視するシステムにおけるユーザ品質状態監視方法であって、
ユーザ品質状態監視装置と、前記情報通信サービス受信端末及び前記中継装置以外の、前記ホームネットワークに接続された端末に組み込まれた品質情報公開装置と、を更に有するシステムにおいて、
前記ユーザ品質状態監視装置が、前記品質情報公開装置に対して、前記情報通信サービス受信端末及び前記中継装置の品質情報を取得するための品質情報公開要求を送信し、
前記品質情報公開装置が、前記品質情報公開要求に基づいて、前記情報通信サービス受信端末の品質測定結果及び前記中継装置の品質測定結果を格納した前記情報通信サービス受信端末内の公開品質情報記憶手段から公開品質情報を取得し、該ユーザ品質状態監視装置に送信し、
前記ユーザ品質状態監視装置が、前記公開品質情報に含まれる前記情報通信サービス受信端末及び前記中継装置のパケット損失率とQoEが低下した時刻を表示手段に表示する
ことを特徴とするユーザ品質状態監視方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザ品質状態監視システム及び方法に係り、特に、IPパケット網上で、音声や音響、映像、データを通信するIPTVやIPテレビ電話等のIP技術を利用した情報通信サービスを実現しようとする際に、常に安定した品質でサービスを提供するために、ユーザが情報通信サービスに対して体感する品質（以下、QoE: Quality of Experience）を評価、管理するためのユーザ品質状態監視システム及び方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
IP電話やIPテレビ電話、IPTV等のIP技術を利用して、音声・音響、映像を通信する情報通信サービスが普及している。適切に品質が管理されたIPネットワークの出現と共に、QoEを管理することが重要視されてきた。QoEを管理するため、網や端末から取得できる様々なパラメータを利用してQoEを推定する技術が検討されており、網上で取得できる情報（パケットの挙動）を利用するアプローチが存在する（例えば、特許文献１，２，３，４参照）。
【０００３】
また、QoEが劣化した際に、中継網内のノードにおいて、パケットの挙動を測定してQoEを推定し、品質低下を確認した際に、それを検出したノードの上位で品質劣化が発生したかを検出するアプローチがある（例えば、特許文献４参照）。
【０００４】
映像サービスのような通信データ量の多い情報通信サービスのQoE低下要因は、大半が中継網ではなく、ユーザ宅内のホームネットワークの品質低下が大きな原因となっている。ホームネットワークでは、有線に比べて、安定した網品質を保証できない装置(無線LANやPLC(Power Line Communication)等)が使われることも多いため、QoEが低下する要因／被疑箇所となりうる可能性が高い。そこで、サービス提供事業者が、ホームネットワーク内の装置を遠隔で管理するための技術として、TR-069等の標準プロトコルが勧告されている(例えば、非特許文献１)。
【０００５】
また、OSGi(Open Services Gateway initiative)技術を用いて、ホームネットワークとキャリアネットワークのインタフェース(UNI： User-Network Interface)付近の中継装置／端末(例えば、HGW：Home Gate Way)にホームネットワーク内の装置を制御するためのアプリケーションソフト（ハンドルと呼ぶ）を実装する方式も存在する。
【０００６】
QoEの低下要因がホームネットワークであるかを切り分けるためには、UNI付近に設置した中継装置／端末(例えば、HGW)と、情報通信サービス受信端末(例えば、IPTVサービスであればSTB(Set Top Box))付近で測定した情報を比較する手法が一般的な手法として存在する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特許第3579334号公報
【特許文献２】特許第4308227号公報
【特許文献３】特許第4460506号公報
【特許文献４】特許第4523395号公報
【非特許文献】
【０００８】
【非特許文献１】Bernstein, J. and Spets, T., ed., "DSL Forum TR-069: CPE WAN Management Protocol", Technical Report, SDL Forum, May 2004.
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかし、情報通信サービス（例えば、IPTV）の提供者(サービスプロバイダ／コンテンツプロバイダ)とネットワークキャリア(ネットワークプロバイダ)は、別事業者であることが多く、UNI付近の中継装置／端末(例えば、HGW)と情報通信サービス受信端末(例えば、STB: Set Top Box)の所有者が一致せず、各装置で測定したデータが別事業者の所有物であることが多い。そのため、情報通信サービスの提供者やネットワークキャリアが、双方のデータを一対比較することができず、ホームネットワークでの品質劣化区間を切り分けることができなかった。
【００１０】
本発明は、上記の点に鑑みなされたもので、受信端末の測定結果及び異なる事業者が管理するHGWやSTB等の中継装置の品質情報を遠隔で監視し、ホームネットワークでの品質低下区間を特定することが可能なユーザ品質状態監視システム及び方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記の課題を解決するため、本発明は、情報通信サービス送信装置が接続された広域通信網に、中継装置を介して接続されるホームネットワークと、該ホームネットワークを介して接続される情報通信サービス受信端末によって、情報通信サービスを実現するシステムにおいて、該情報通信サービス送信装置と該情報通信サービス受信端末との間のパケット通信による情報通信サービスに対するユーザ体感品質（QoE）を監視するユーザ品質状態監視システムであって、
品質情報公開装置とユーザ品質状態監視装置と、を有し、
前記品質情報公開装置は、前記情報通信サービス受信端末に組み込まれ、
前記ユーザ品質状態監視装置からの品質情報公開要求に基づいて、前記情報通信サービス受信端末の品質測定結果及び前記中継装置の品質測定結果を格納した前記情報通信サービス受信端末内の公開品質情報記憶手段から公開品質情報を取得し、前記広域通信網のサービス提供事業者の監視装置に送信する手段を有し、
前記ユーザ品質状態監視装置は、前記広域通信網に接続され、
前記品質情報公開装置に対して、前記情報通信サービス受信端末及び前記中継装置の品質情報を取得するための前記品質情報公開要求を送信し、前記公開品質情報を取得し、該公開品質情報に含まれる前記情報通信サービス受信端末及び前記中継装置のパケット損失率とQoEが低下した時刻を表示手段に表示する手段を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、情報通信サービス（例えば、IPTV）の提供者とネットワークキャアリアが別事業者で、UNI付近の中継装置（例えば、HGW）と情報通信サービス受信端末（例えば、STB）の所有者が一致しない場合においても、遠隔対地で情報通信サービスの品質管理をしているオペレータが、双方の端末で測定したデータを監視し、一対比較することができる。
【００１３】
従って、ホームネットワークに設置される端末の品質情報を測定できる装置及び方法を実現することで、情報通信サービスを管理しているオペレータが、ユーザのサービスに対するQoEの状態を遠隔で把握し、QoEが低下した際に、ホームネットワークでの品質低下区間を特定することができる。
【００１４】
よって、情報通信サービスの提供者及びネットワークキャリアは、情報通信サービスに対するQoE低下の発生要因及び劣化被疑箇所を高精度で把握でき、迅速できめ細かいサービスをユーザに対して提供することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の第１の実施の形態におけるシステム構成図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態における装置構成図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態における動作のフローチャートである。
【図４】本発明の第１の実施の形態におけるユーザに表示される測定品質情報の一例である。
【図５】本発明の第２の実施の形態におけるシステム構成図である。
【図６】本発明の第２の実施の形態における装置構成図である。
【図７】本発明の第２の実施の形態における動作のフローチャートである。
【図８】本発明の第３の実施の形態におけるシステム構成図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下図面と共に、本発明の実施の形態を説明する。
【００１７】
［第１の実施の形態］
本実施の形態では、受信端末品質監視装置、HGW品質監視装置、受信端末品質測定装置、HGW品質測定装置、品質情報公開装置、及び、ユーザ品質状態監視装置は、IP網やホームネットワークを介して接続される情報通信サービス送信装置と、UNI付近に設置される中継装置（例えば、HGW）と情報通信サービス受信端末（例えば、STB）とから構成された情報通信システムにおいて、中継装置を介した情報通信サービス送信装置と情報通信サービス受信端末間のパケット通信による情報通信サービスに対してユーザが体感するユーザ体感品質（以下、QoE）の劣化要因となる網区間を、情報通信サービス提供者が遠隔で特定するものである。
【００１８】
図１は、本発明の第１の実施の形態におけるシステム構成を示す。同図に示すシステムは、受信端末品質監視装置１００、HGW品質監視装置２００、受信端末品質測定装置４００、HGW品質想定装置３００ａ、品質情報公開装置６００ａ、及びユーザ品質状態監視装置５００と、情報通信システムとの関係を示しており、本発明の範囲とするのはａで示す構成である。
【００１９】
同図のネットワーク構成に示すように、受信端末品質監視装置１００、HGW品質監視装置２００、HGW品質測定装置３００ａ、及び受信端末品質測定装置４００は、各々が情報通信サービス品質監視サーバ１、HGW品質監視サーバ２、中継装置（HGW）６、及び情報通信サービス受信端末３に組み込まれ、各装置が連携することで、パケットの転送品質に基づいて、情報通信サービスに対するQoEを監視すると共に、QoEが低下した際のQoE劣化要因となるネットワーク区間を検出する。
【００２０】
品質情報公開装置６００ａは、情報通信サービス受信端末３に組み込まれ、ホームネットワーク７、中継装置6及びIP網5を介してユーザ品質状態監視装置５００と接続することで、情報通信サービス提供者がユーザ品質状態観視装置５００を用いて、遠隔でQoEを監視すると共に、QoEが低下した際のQoE劣化要因となるネットワーク区間を検出する。
【００２１】
また、HGW品質測定装置３００ａ、受信端末品質測定装置４００、品質情報公開装置６００ａは、各々を中継装置（HGW）６及び情報通信サービス受信端末３に組み込むことを前提としているが、各々の装置または端末に接続する外部装置として実現してもよい。
【００２２】
中継装置（HGW）６及び情報通信サービス受信端末３で、OSGiが動作する場合は、受信端末品質測定装置４００及びHGW品質測定装置３００ａを、バンドルとして実装してもよい。受信端末品質監視装置１００は、情報通信サービス品質監視サーバ１のHGW品質監視サーバ２のいずれか、もしくは両方に組み込んでもよい。本発明では、ホームネットワーク７で最も中継網６に近いUNI付近に設置される中継装置６をHGWとして、HGWに本発明を組み込むことを例として説明しているが、同様の機能を保持した中継装置であればHGWでなくてもよい。
【００２３】
次に、本実施の形態における装置構成について説明する。
【００２４】
図２は、本発明の第１の実施の形態における装置構成図である。
【００２５】
本発明の要部は受信端末品質測定装置４００、品質情報効果装置６００ａ、ユーザ品質状態監視装置５００である。本発明は、ユーザが情報通信サービスに対してQoE低下を実感し、品質状態確認要求を実施した際等に、情報通信サービス受信端末３の操作画面等に表示される測定実行を指示するボタン等を用いて、品質測定を指示することで、受信端末品質測定装置４００及びHGW品質測定装置３００ａで品質測定を実施し、それらの情報を、受信端末品質監視装置１００及びHGW品質監視装置２００を介して、ユーザが収集する。そして、ユーザが収集した品質情報を、情報通信サービスの提供事業者のオペレータが、品質情報公開装置６００ａ及びユーザ品質状態監視装置５００を介して、遠隔で確認することで、ユーザのQoE低下要因となるネットワーク区間を特定することを次元する。
【００２６】
本発明を実現するために、受信端末品質測定装置４００では、公開品質情報保存部４８０、公開品質情報読込部４９０、公開品質情報送信部４９５とで構成される。なお、測定指示受付部４１０、測定開始要求部４２０、測定同期部４３０、品質測定部４４０、品質情報レポート部４５０、品質情報表示要求部４６０、品質情報表示部４７０については、本発明ではこれらの処理がすでに実行されているという前提で説明する。
【００２７】
受信端末品質監視装置１００は、品質情報保存部１１０、品質情報受信部１２０、品質情報表示受付部１３０、品質表示情報送信部１４０から構成される。
【００２８】
HGW品質監視装置２００は、品質情報保存部２１０、品質情報受信部２２０、品質情報表示受付部２３０、品質表示情報送信部２４０から構成される。
【００２９】
HGＷ品質測定装置３００は、測定開始受付部３１０、測定同期部３２０、品質測定部３３０、品質情報レポート部３４０、品質情報表示要求受付部３５０、品質表示情報転送部３６０から構成される。
【００３０】
品質情報公開装置６００ａは、情報公開要求受付部６１０、公開品質読込部６２０、公開品質情報転送部６３０から構成される。
【００３１】
ユーザ品質状態監視装置５００は、情報公開要求部５１０、公開品質情報受信部５２０、公開品質情報表示部５３０から構成される。
【００３２】
上記の構成における動作を以下の図３に沿って説明する。
【００３３】
図３は、本発明の第１の実施の形態における動作のフローチャートである。
【００３４】
本発明の特徴は、受信端末品質測定装置４００が、ユーザからの測定指示要求を受け付けた後、HGW品質測定装置３００ａ、受信端末品質監視装置１００、HGW品質監視装置２００と連携し、受信端末品質測定装置４００の品質情報表示部４７０にて、品質情報をユーザに表示可能となった状態で、品質情報を、ユーザ品質状態監視装置５００で、ユーザ及びオペレータが確認可能とするものである。そのため、受信端末品質測定装置４００の品質情報表示部４７０で実施される動作以降の処理について説明する。
【００３５】
最初に、受信端末品質測定装置４００について説明する。
【００３６】
ステップ１１０）  公開品質情報保存部４８０は、受信端末品質監視装置１００の品質表示情報送信部１４０と、HGW品質測定装置３００ａの品質表示情報転送部３６０より品質情報表示部４７０が受信し、表示した品質表示情報を保存する。
【００３７】
ステップ１２０）  公開品質情報読込部４９０において、以下の手順で公開品質情報を読み込む。
【００３８】
ステップ１２１）  公開品質情報読込部４９０は、品質情報公開装置６００ａの公開品質情報読込部６２０から、公開品質情報の読込要求を受信する。
【００３９】
ステップ１２２）  公開品質情報読込部４９０は、公開品質情報保存部４８０から公開する品質情報を読み込む。
【００４０】
ステップ１３０）  公開品質情報送信部４９５は、公開品質情報保存部４８０から読み込んだ公開する品質情報を品質情報公開装置６００の公開品質情報転送部６３０に送信する。なお、受信端末品質情報測定装置４００と品質情報公開装置６００ａが、別の装置（端末）で実装されていた場合は、公開する情報をパケット化して転送する。
【００４１】
次に、品質情報公開装置６００ａについて説明する。
【００４２】
ステップ２１０）  情報公開要求受付部６１０は、以下の手順でユーザ品質状態監視装置５００の情報公開要求部５１０からの情報公開要求の受付判定を行う。
【００４３】
ステップ２１１）  情報公開要求受付部６１０は、情報公開要求部５１０から品質情報公開要求パケットを受信する。
【００４４】
ステップ２１２）  情報公開要求受付部６１０は、情報公開要求パケットの送信元のユーザ品質状態監視装置５００の認証処理を行う。
【００４５】
ステップ２１３）  ステップ２１２の認証に失敗した場合、ユーザ品質状態監視装置５００の情報公開要求部５１０に、品質情報の表示ができない旨のエラーメッセージの通知手続を行う。
【００４６】
ステップ２１４）  ステップ２１２の認証に成功した場合、公開品質情報読込部６２０に処理手続を移行する。
【００４７】
ステップ２２０）  公開品質情報読込部６２０は、受信端末品質測定装置４００の公開品質情報読込部４９０に対して、公開品質情報の読込処理を実施する。
【００４８】
ステップ２３０）  公開品質情報転送部６３０は、受信端末品質測定装置４００の公開品質情報送信部４９５から受信した公開品質情報を、ユーザ品質状態監視装置５００の公開品質情報受信部５２０へ転送する。
【００４９】
次に、ユーザ品質状態監視装置５００について説明する。
【００５０】
ステップ３１０）  情報公開要求部５１０は、品質情報公開装置６００ａの品質情報公開要求受付部６１０に対して、受信端末測定装置４００でユーザに対して表示する品質情報の公開要求を送信する。
【００５１】
ステップ３２０）  公開品質情報受信部５２０は、品質情報公開装置６００ａの公開品質情報転送部６３０から、公開品質情報を受信する。
【００５２】
ステップ３３０）  公開品質情報表示部５３０は、公開品質情報受信部５２０で受信した、公開品質情報を、表示手段に表示し、情報通信サービス提供者のオペレータに提示する。
【００５３】
以上の本実施の形態のフローチャートに示すように、情報通信サービス提供事業者のオペレータに対して、モニタ等で表示される公開品質情報の一例を図４に示す。図４のグラフをオペレータが確認することにより、QoEが低下した時刻の受信端末品質測定装置４００とHGW品質測定装置２００の品質情報を確認することで、図１のシステムおいて、QoE低下要因がHGW６の上位であるか、ホームネットワーク７であるかを切り分けることが可能となる。
【００５４】
図４の例では、同図（ａ）のQoE及び同図（ｂ）の品質情報（受信端末品質測定装置）は、受信端末品質測定装置４００で測定された情報、または、その情報に基づいて算出された情報であり、同図（ｃ）の品質情報（HGW品質測定装置）は、HGW品質測定装置３００ａで測定された情報である。また、表示される品質測定情報は、パケット損失を表している。この例では、QoEの低下が２回あり、その際の受信端末３及びHGW６での品質劣化の有無で、QoE低下要因を判定している。
【００５５】
このように、受信端末品質測定装置４００内の公開品質情報保存部４８０に当該受信端末品質測定装置４００で測定された品質情報及び、HGW品質測定装置３００ａで測定された品質情報を格納しておき、品質情報公開装置６００ａ及び情報公開要求部５００からの要求に基づいて、転送することより、情報通信サービス提供事業者（ユーザ品質状態監視装置５００）のオペレータが品質を判断できるようになる。
【００５６】
［第２の実施の形態］
図５は、本発明の第２の実施の形態におけるシステム構成を示す。同図において、図１と同一構成部分には同一符号を付し、その説明を省略する。
【００５７】
前述の第１の実施の形態では、品質情報公開装置６００ａが情報通信サービス受信端末３に実装される構成であったが、本実施の形態では、図５に示すように、品質情報公開装置６００ｂが中継装置（HGW等）６に実装される。
【００５８】
図６は、本発明の第２の実施の形態における装置構成を示す。
【００５９】
第１の実施の形態との装置構成の違いは、図６に示すように、HGW品質測定装置３００ｂに公開品質情報読込部３７０、公開品質情報転送部３８０を新たに設けることにある。その他の機能については、第１の実施の形態と同様である。
【００６０】
以下に、本実施の形態の動作を説明する。
【００６１】
図７は、本発明の第２の実施の形態における動作のフローチャートである。
【００６２】
以下では、第１の実施形態と異なるHGW品質測定装置３００の動作のみを示す。
【００６３】
なお、第１の実施の形態と同様に、ステップ２１０で認証が行われ、公開品質情報読込部６２０から送信された公開品質情報要求をHGW品質測定装置３００で受信しているものとする。
【００６４】
ステップ４１０）  HGW品質測定装置３００の公開品質情報読込部３７０は、品質情報公開装置６００ｂから受信した公開品質情報の読込要求に対し、受信端末品質測定装置４００の品質情報読込部４９０に対して公開品質情報の読込を要求する。
【００６５】
ステップ４２０）  公開品質情報転送部３８０は、受信端末品質測定装置４００の公開品質情報送信部４９５から受信した公開品質情報を、品質情報公開装置６００ｂの公開品質情報転送部６３０へ転送する。
【００６６】
上記以外の処理は第１の実施の形態と同様であるのでその説明を省略する。
【００６７】
［第３の実施の形態］
図８は、本発明の第３の実施の形態におけるシステム構成を示す。
【００６８】
第１の実施の形態において、品質情報公開装置６００ａを情報通信サービス受信端末３に組み込む例を示したが、本実施の形態では、図８に示すように、品質情報公開装置６００ｃを情報通信サービス受信端末３または中継装置６とは別の端末の端末（例えば、ＰＣ）で実施する。但し、処理は、第１の実施の形態と同様であるので、その説明を省略する。
【００６９】
上記のように、ユーザ品質状態監視装置５００及び品質情報公開装置６００を設けることにより、異なる事業者が管理する中継装置６や情報通信サービス受信端末３の品質情報を読み出して、ネットワークキャリア、サービスプロバイダにも公開することにより、遠隔監視が可能となり、サービス提供事業者側で品質低下している要因の把握が容易になる。
【００７０】
上記のユーザ品質状態監視装置及び品質情報公開装置の各構成要素の動作をプログラムとして構築し、ユーザ品質状態監視装置及び品質情報公開装置として利用されるコンピュータにインストールして実行させる、または、ネットワークを介して流通させることが可能である。
【００７１】
なお、本発明は、上記の実施の形態に限定されることなく、特許請求の範囲内において、種々変更・応用が可能である。
【符号の説明】
【００７２】
１  情報通信サービス品質監視サーバ
２  HGW品質監視サーバ
３  情報通信サービス受信端末(STB等)
４  情報通信サービス送信装置
５  ＩＰ網
６  中継装置(HGW等)
７  ホームネットワーク
８  端末（PC等）
１００  受信端末品質監視装置
１１０  品質情報保存部
１２０  品質情報受信部
１３０  品質情報表示受付部
１４０  品質表示情報送信部
２００  HGW品質監視装置
２１０  品質情報保存部
２２０  品質情報受信部
２３０  品質情報表示受付部
２４０  品質表示情報送信部
３００ａ，３００ｂ，３００ｃ  HGW品質測定装置
３１０  測定開始受付部
３２０  測定同期部
３３０  品質測定部
３４０  品質情報レポート部
３５０  品質情報表示要求受付部
３６０  品質表示情報転送部
３７０  公開品質情報読込部
３８０  公開品質情報転送部
４００  受信端末品質測定装置
４１０  測定指示受付部
４２０  測定開始要求部
４３０  測定同期部
４４０  品質測定部
４５０  品質情報レポート部
４６０  品質情報表示要求部
４７０  品質情報表示部
４８０  公開品質情報読込部
４９０  公開品質情報読込部
４９５  公開品質情報送信部
５００  ユーザ品質状態監視装置
５１０  情報公開要求部
５２０  公開品質情報表示部
５３０  公開品質情報表示部
６００ａ，６００ｂ，６００ｃ  品質情報公開装置
６１０  情報公開要求受付部
６２０  公開品質情報読込部
６３０  公開品質情報転送部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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