(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子機器と操作部と情報配信装置とがネットワークを介して接続されている表示システムであって、
前記電子機器は、
該電子機器の状態を示す状態情報を送信する送信部と、
該電子機器から着脱可能な操作部と、
を備え、
前記情報配信装置は、
前記電子機器から送信された状態情報を受信する受信部と、
前記受信部により受信された前記電子機器の状態情報に基づき、前記電子機器の操作部位を判定する判定部と、
を備え、
前記操作部は、
前記電子機器を撮影することにより画像を入力する画像入力手段と、
前記入力された画像を表示する表示手段と、
を備え、
前記情報配信装置、前記電子機器及び前記操作部の少なくともいずれかは、
前記入力された画像中の、前記判定部により判定された前記電子機器の操作部位に所望の指定表示を付して前記操作部に表示させる制御部を備え、
前記情報配信装置、前記電子機器及び前記操作部の少なくともいずれかの制御部は、
前記判定部により判定された前記電子機器の操作部位が前記入力された画像中に表示されているかを検出し、検出された場合に前記画像中の該電子機器の操作部位に前記指定表示を付すことを特徴とする表示システム。
【請求項２】
前記電子機器の状態情報には、各電子機器の識別情報が含まれ、
前記判定部は、前記受信部により受信された前記電子機器の状態情報及び前記電子機器の識別情報に基づき、前記電子機器の操作部位を判定することを特徴とする請求項１に記載の表示システム。
【請求項３】
複数の前記電子機器が、前記情報配信装置に接続され、
各電子機器の状態情報には、該各電子機器の識別情報が含まれ、
前記判定部は、前記電子機器の状態情報及び前記電子機器の識別情報に基づき、前記複数の電子機器のうち特定の電子機器に対して操作部位を判定することを特徴とする請求項１又は２に記載の表示システム。
【請求項４】
前記電子機器の状態情報には、該電子機器の周辺機器に関する情報が含まれ、
前記判定部は、前記電子機器の状態情報及び前記電子機器の周辺機器に関する情報に基づき、前記電子機器の操作部位を判定することを特徴とする請求項１〜３のいずれか一項に記載の表示システム。
【請求項５】
前記判定部は、前記電子機器の状態の変化に応じて前記電子機器の操作部位を繰り返し判定し、
前記情報配信装置、前記電子機器及び前記操作部の少なくともいずれかの制御部は、前記判定の結果に応じて前記操作部に表示する指定表示を変化させる請求項１〜４のいずれか一項に記載の表示システム。
【請求項６】
前記情報配信装置は、
前記電子機器の状態に対する該電子機器の操作手順を前記電子機器に送信する送信部を備え、
前記電子機器の制御部は、
前記操作部に表示された指定表示のいずれかが選択された場合、選択された指定表示が付された操作部位の操作手順を前記操作部に表示させることを特徴とする請求項１〜５のいずれか一項に記載の表示システム。
【請求項７】
前記情報配信装置の送信部は、
前記指定表示のいずれかが選択された場合、前記電子機器の状態に対する該電子機器の操作手順を前記電子機器に送信することを特徴とする請求項６に記載の表示システム。
【請求項８】
前記電子機器は、画像形成装置であり、
前記電子機器の状態情報には、用紙ジャムに関する情報及び前記画像形成装置に用いられる消耗品に関する情報が含まれることを特徴とする請求項１〜７のいずれか一項に記載の表示システム。
【請求項９】
前記操作部は、電源部を有し、前記電子機器の電源のオン又はオフにかかわらず、前記情報配信装置との通信結果に基づき前記電子機器の操作部位に所望の指定表示を付して表示することを特徴とする請求項１〜８のいずれか一項に記載の表示システム。
【請求項１０】
前記操作部が前記電子機器に装着されると、前記操作部の充電が開始されることを特徴とする請求項１〜９のいずれか一項に記載の表示システム。
【請求項１１】
情報配信装置に対応するコンピュータに、
電子機器の状態を示す状態情報を取得する処理と、
前記取得された前記電子機器の状態情報に基づき、前記電子機器の操作部位を判定する処理とを実行させ、
操作部に対応するコンピュータに、
前記電子機器から着脱可能な操作部を用いて前記電子機器を撮影することにより画像を入力する処理と、
前記入力された画像を前記操作部に表示する処理と
前記情報配信装置、前記電子機器及び前記操作部の少なくともいずれかに対応するコンピュータに、
前記入力された画像中の、前記判定された前記電子機器の操作部位に所望の指定表示を付して前記操作部に表示させ、
判定された前記電子機器の操作部位が前記入力された画像中に表示されているかを検出し、検出された場合に前記画像中の該電子機器の操作部位に前記指定表示を付す処理を実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、表示システムおよびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
画像形成装置において用紙ジャム等のユーザによる処理が発生した場合、その内容や処理を施す箇所及び処理手順のガイダンスを操作部に表示する方法が既に知られている。
【０００３】
しかし、従来の画像形成装置では、操作部は固定された位置に表示され、実際に用紙ジャム等の処理を行う箇所から離れた箇所で表示されている、昨今の画像形成装置においてはボタンやドアなどが多く、特に不慣れなユーザの場合は表示部に表示されているガイダンス内容が指し示す操作を行う箇所の特定に迷い、処理の解除までに時間がかかっていた。もしくは場所の特定ができずにサービス従事者を呼び、処理の解除が完了するまで画像形成装置が使用できないことがあった。
【０００４】
これに対して、本体から取り外して利用が可能な操作パネルの操作部を有する画像形成装置も提案されている。例えば特許文献１には、画像形成装置の本体から取り外して利用が可能な操作パネルが開示されている。また、操作パネルの操作性を向上させる目的で、操作パネルは、画像形成装置の操作機能に対応した選択項目を選択するために画像形成装置の本体に設けられる複数の操作ブロックと、該操作ブロックの各々にて選択された選択項目を示す選択情報を画像形成装置に出力する選択情報出力手段と、を備えている。
【０００５】
さらに、この操作パネルは、
（イ）操作機能を選択するための表示選択項目を表示する表示手段と、該表示手段に表示された表示選択項目の選択を検出する選択検出手段と、本体から取り外されたときに操作ブロックの各々に対応した選択項目を表示選択項目と共に表示手段に表示させる制御を行う表示制御手段と、を有して本体に着脱自在に設けられる表示操作ブロックと、
（ロ）本体から取り外された表示操作ブロックの選択検出手段による選択結果を選択情報として表示操作ブロックから取り込む選択情報取込手段と、を備えている。この操作パネルでは、選択情報出力手段が、選択情報取込手段によって取り込まれた選択情報を画像形成装置に出力する。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１では、ユーザ操作部を着脱可能に操作できる操作部については開示されているものの、ユーザがその操作部を使用して、処理すべき箇所を容易に特定し得る表示手法については開示されていなかった。
【０００７】
上記課題に鑑み、本発明は、画像形成装置の状態に応じて適切な操作部位を容易に特定することが可能な表示システムおよびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の一の態様によれば、電子機器と情報配信装置とがネットワークを介して接続されている表示システムであって、
前記電子機器は、
該電子機器の状態を示す状態情報を送信する送信部と、
該電子機器から着脱可能な操作部と、
を備え、
前記情報配信装置は、
前記電子機器から送信された状態情報を受信する受信部と、
前記受信部により受信された前記電子機器の状態情報に基づき、前記電子機器の操作部位を判定する判定部と、
を備え、
前記操作部は、
前記電子機器を撮影することにより画像を入力する画像入力手段と、
前記入力された画像を表示する表示手段と、
を備え、
前記情報配信装置、前記電子機器及び前記操作部の少なくともいずれかは、
前記入力された画像中の、前記判定部により判定された前記電子機器の操作部位に所望の指定表示を付して前記操作部に表示させる制御部を備えることを特徴とする表示システムが提供される。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、画像形成装置の状態に応じて適切な操作部位を容易に特定することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】一実施形態に係る表示システムの全体構成図。
【図２】一実施形態に係る表示システムの全体構成図。
【図３】一実施形態に係る操作部の内部構成図。
【図４】一実施形態に係る操作部の取り付け構造を説明する図。
【図５】一実施形態に係る情報配信サーバの構成図。
【図６】一実施形態に係る情報配信サーバの他の構成図。
【図７】エラー発生時の操作表示部を示した図。
【図８】一実施形態に係る操作手順表示処理を示したフローチャート。
【図９】一実施形態に係る操作手順表示処理を示したフローチャート。
【図１０】部位検出の枠表示を示した図。
【図１１】操作手順の階層構造を示した図。
【図１２】操作手順の内部データ構造を示した図。
【図１３】作業種別毎の操作手順の階層構造を示した図。
【図１４】作業種別毎の階層移行条件を示した図。
【図１５】操作手順の管理状態を示した図。
【図１６】一実施形態に係る操作手順要求処理を示したフローチャート。
【図１７】一実施形態に係る作業記録管理処理を示したフローチャート。
【図１８】作業記録の一例を示した図。
【図１９】操作手順表示の一例を示した図。
【図２０】一実施形態に係る操作手順更新処理を示したフローチャート。
【図２１】変形例に係る操作手順表示処理を示したフローチャート。
【図２２】変形例に係る操作手順表示処理を示したフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の一実施形態について添付の図面を参照しながら説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複した説明を省く。
【００１２】
［はじめに］
従来から、画像形成装置等の通信機能を持たせた電子機器を公衆回線又はインターネット等の通信回線を用いて情報配信サーバに接続し、情報配信サーバから電子機器に必要な情報を提供するシステムが提案されている。
【００１３】
上記システムでは、例えば画像形成装置に用紙セットや印刷ジャム等の異常が発生した場合、その異常を解除するための操作手順を表示画面に表示することにより、ユーザによる異常の解除を容易にする。
【００１４】
しかし、従来の画像形成装置では、操作部は固定された位置に表示され、実際に用紙ジャム等の処理を行う箇所から離れた箇所で表示されている、昨今の画像形成装置においてはボタンやドアなどが多く、特に不慣れなユーザの場合は表示部に表示されているガイダンス内容が指し示す操作を行う箇所の特定に迷い、処理の解除までに時間がかかっていた。もしくは場所の特定ができずにサービス従事者を呼び、処理の解除が完了するまで画像形成装置が使用できないことがあった。
【００１５】
そこで、以下に説明する本発明の各実施形態に係る表示システムでは、画像形成装置から着脱可能な操作部を使用して、画像形成装置の状態に応じて適切な操作部位に指定表示を付した表示を行う。画像形成装置と独立可能な形態で使用できる着脱可能なカメラ構造を持つ操作部とネットワークを介して通信可能に接続された表示システムである。つまり、脱着可能な構造と独自の電源を設けた操作部に備え付けられたカメラによって、撮影された画像より作業すべき部位を検出し、撮影画像の作業すべき部位に接枠表示処理を行い操作部に表示する。これによれば、処理すべき箇所を容易に特定できるように操作が必要な箇所を直接的に表示するため，ユーザは作業を迅速かつ確実に遂行することができる。
【００１６】
［システムの全体構成］
まず、本発明の一実施形態に係る表示システムの全体構成について、図１を参照しながら説明する。図１は、本実施形態に係る表示システムの全体構成の一例を示す。本実施形態に係る表示システム１は、画像形成装置１００、情報配信サーバ２００および基地局４００を有する。ここで、画像形成装置１００は複数台としても構わない。その場合、各画像形成装置１００は、ＩＰアドレスドやＭＡＣアドレスに登録された固有のＩＤ番号等で管理される。また、画像形成装置１００は、カメラ(図４のカメラ１５２ａ参照)付き操作部１５０を有している。
【００１７】
画像形成装置１００は、ＩＰアドレスやＳＩＭ（Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ  Ｉｄｅｎｔｉｔｙ  Ｍｏｄｕｌｅ  ｃａｒｄ）カードに登録された固有のＩＤ番号等で管理される為、システム中に複数台存在しても構わない。
【００１８】
本実施形態では、通信機能を有する電子機器の一例として画像形成装置を例に挙げて説明するが、通信機能を有する電子機器は、通信機能を備えたプリンタ，ファクシミリ装置，デジタル複写機，スキャナ装置，デジタル複合機等の画像形成装置を始め、ネットワーク家電，自動販売機，医療機器，電源装置，空調システム，ガス・水道・電気等の計量システム等に通信機能を持たせた電子機器であってもよい。これらの電子機器には、着脱可能なカメラ付き操作部が設けられている。
【００１９】
図１において、画像形成装置１００は、制御部１０１、画像読取部１０２、画像処理部１０３、印字部１０４、画像記憶部１０５、検知部１０６、操作部１５０、通信部１０８を有している。
【００２０】
制御部１０１は、いずれも図示しないメインＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）からなり、ＲＯＭに予め書き込まれたプログラムにしたがって各入出機器を統括して制御し、この間に入出力されるデータをＲＡＭの所定のメモリエリアに一時記憶する。
【００２１】
画像読取部１０２は、光源ランプが照射した光を原稿(画像)で反射し、この原稿からの反射光をＣＣＤ、ＣＩＳ等の光電変換素子で電気的情報に変換し、画像データとして画像処理部１０３へ出力する。画像処理部１０３は、画像読取部１０２から出力された画像データを印字出力に適したデータに変換処理するために濃度変換、色変換等の画像処理が施され、印字部１０４へ出力される。
【００２２】
印字部１０４は、画像処理部１０３から出力される画像データに基づき記録用紙上にトナー像を転写し印字出力を行う。画像記憶部１０５は、画像処理部１０３で処理された画像データを記憶するメモリである。
【００２３】
検知部１０６は、画像形成装置１００の装置の状態を検知する各種のセンサからなり、このセンサで検知した情報を制御部１０１へ出力する。例えば、用紙のジャムは、用紙搬送路中の各所に設けられた用紙センサを用いて用紙が無いという結果により検出される。また、給紙カセットに設けられたセンサによって記録用紙の有無が検出される。また、トナー濃度センサの出力に基づきトナー切れが解消されたか否かが検出される。また、各種の消耗品が所定期間を経過した状態で使用されているかが検出される。
【００２４】
通信部１０８は、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって、ＬＡＮ（Local Area Network）回線等のネットワークに接続するためのインタフェースである。通信部１１０は、ネットワークを介して、情報配信サーバ（情報配信装置に相当）２００と接続されており画像形成装置１００との通信を行う。
【００２５】
通信部１０８は、受信部１０８ａ及び送信部１０８ｂを有する。送信部１０８ｂは、画像形成装置１００を示す状態情報を送信する。状態情報には、画像形成装置１００の識別情報が含まれてもよい。また、状態情報には、画像形成装置１００の周辺機器に関する情報が含まれてもよい。状態情報には、用紙ジャムに関する情報及び画像形成装置１００に用いられる消耗品に関する情報（例えばトナー切れ、用紙の不足）が含まれてもよい。受信部１０８ａは、情報配信サーバ２００から送信された操作手順情報等を受信することができる。
【００２６】
操作部１５０は、画像形成装置１００に対して着脱可能に設けられている。操作部１５０は、入力キーやスイッチ等の入力手段および液晶表示パネルの表示手段を備え、装置の状態や利用可能な用紙サイズ、複写倍率等の表示を行うと共に、入力手段により操作者の操作を受け付けることができる。表示手段は、液晶画面に触れることで入力が可能な液晶タッチパネルとしてもよい。なお、タッチパネルの場合、液晶パネルのような表示装置とタッチパッドのような位置入力装置とを積層させ、表示画面への接触を検知して入力位置を認識するデバイスが入力手段に相当する。
【００２７】
操作部１５０は、通信部１５４により無線インタフェースを介して基地局４００と通信可能であり情報配信サーバ２００へ画像形成装置１００の操作手順の情報や操作部位の情報を要求したり、情報配信サーバ２００から送られてくる操作部位情報受信して、操作部品情報を元に、カメラ１５２ａで撮影した映像で対象部位に対し、枠表示を行ったり、操作手順表示情報を、受信して表示する。操作部１５０の内部構成については後述する。
【００２８】
情報配信サーバ２００は、図示しないＣＰＵ（Central Processing Unit）およびその他周辺機器を備えた通常のコンピュータで構成され、ネットワークを介して画像形成装置１００および基地局４００と通信可能に接続されている。情報配信サーバ２００は、基地局４００を介して図示しない携帯電話等の機器と通信可能に接続されていてもよい。
【００２９】
情報配信サーバ２００は、画像形成装置１００とは当該装置１００の状態情報を送受信し、操作部１５０とは操作部１５０からの操作手順表示情報の要求、操作部品情報の要求や操作手順表示情報の受信し、操作部位情報を操作部１５０へ送信する。基地局４００は、操作部１５０との通信を可能とする。
【００３０】
ここで、情報配信サーバは通常のコンピュータで構成されるとあるが、情報配信サーバは画像形成装置１００に内蔵されていてもよい。図２では情報配信サーバ１９０が画像形成装置内に内蔵された場合を示すシステム構成例を表している。これによれば、画像形成装置１００は、画像形成装置１００と操作部１５０と情報配信サーバ２００の３つの機能を有する。その場合、画像処理装置１００は、画像形成装置１００の状態を示す状態情報に基づき画像形成装置１００の操作部位を判定する判定部と、画像形成装置１００から着脱可能に装着され、画像形成装置１００を撮影することにより画像を入力し、入力された画像を表示する操作部と、前記入力された画像中の、前記判定部により判定された画像形成装置１００の操作部位に所望の指定表示を付して前記操作部に表示させる制御部と、を有する。
【００３１】
［操作部の機能構成］
次に、操作部の機能構成について、図３を参照しながら説明する。図３は、本実施形態に係る操作部の機能構成の一例を示す。操作部１５０は、制御部（ＣＰＵやＲＯＭおよびＲＡＭ等のメモリ等で構成される）１５１、無線インタフェースもしくは有線インタフェースを行う通信部１５４、画像入力手段を有する入力部１５２、入力キーやスイッチ等の入力手段および液晶表示パネルの表示手段を備えた操作表示部（操作パネル）１５３、ユーザが行う作業種別毎の操作手順表示を画像、動画、音声の形式で保管する操作手順管理部１５５、ユーザが行う作業種別毎に、操作表示部１５３が表示した操作手順表示の履歴情報を記録する作業記録保持部１５６、コネクターからなる画像形成装置インタフェース１５８を有し画像形成装置１００から脱着可能となっている。電源部１５７は、画像形成装置１００から供給される電源をバッテリに充電する充電監視部とバッテリを有し、画像形成装置１００と接続時バッテリの充電を行い、分離時操作部１５０の電源を供給する。そしてスピーカ、マイク等からなる音声制御部１５９が備えられている。
【００３２】
本実施形態では、部位を特定する表示方法として枠表示を行っているが、対象部位が操作部１５０の表示部を見てわかるようになっていれば、丸い枠の表示、ハッチング表示や点滅表示、矢印を表示するなど、方法はどのような形でもよい。
【００３３】
本実施形態で説明している部位を特定して枠表示を行う画像処理機能は、操作部１５０の操作表示部１５３の表示手段に記載されたバーコードを操作部１５０のカメラ１５２ａで撮影する事により、操作部１５０は画像形成装置１００を特定する。これにより、画像形成装置１００の形状、操作部位の形状や色、画像形成装置１００に対して操作部位の位置が分かる為、画像認識技術が向上している昨今では、容易に対象部位を検出し枠表示を行う事が可能である。
【００３４】
また、枠表示を行う機能は操作部１５０でなく、情報配信サーバ２００が備えていてもよく、操作部１５０は撮影した画像を情報配信サーバ２００へ転送し、部位の検出、枠表示した画像を操作部１５０へ転送するようにしてもよい。
【００３５】
さらに操作部１５０は、表示手段に記載されたバーコード（２次元コード、ＱＲコード（登録商標））等を撮影し、撮影した画像が表しているコード情報に変換する機能を備えるものとする。
【００３６】
画像形成装置１００の特定方法については、本実施形態では、操作部１５０が操作表示部１５３に表示されたＱＲ（Ｑｕｉｃｋ  Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）コードを撮影して読み取ることにより特定しているが、操作対象である画像形成装置１００の特定ができればこれに限られず、例えば、ユーザが操作部１５０を使用して直接、特定の画像形成装置１００として認識できる情報（ＩＰアドレスやシリアルナンバー、周辺機器の有無）を入力したり、ネットワーク上に接続されている画像形成装置１００を操作部１５０に一覧表示したりしてユーザに選択させたりして特定する方法でもよい。また、操作部１５０に表示する操作手順情報については、動画像データ（実写、アニメーション）、静止画像データ、音声ガイダンスのどの方法を用いてもよい。
【００３７】
［操作部のハードウエア構成］
次に、図４を参照しながら、操作部１５０のハードウエア構成について説明する。図４は、操作部１５０は、画像形成装置１００に着脱可能に設置されている。操作部１５０のコネクターからなる画像形成装置インタフェース１５８Ｂは、操作部１５０の設置部１０７に設置された画像形成装置インタフェース１５８Ａとの間で脱着可能となっている。ガイダンス使用時は、操作部１５０を持上げ使用する。ガイダンス終了時は、画像形成装置インタフェース１５８Ａ、１５８Ｂを接続することで設置可能である。また、設置状態で画像形成装置インタフェース１５８Ａ、１５８Ｂから電源を充電可能となっている。画像形成装置インタフェース１５８Ａ、１５８Ｂはコネクターの他に感電等に関して安全面の確保を行うことで端子による接続や、無接点充電による電源を供給しても良い。なお、操作部１５０は、カメラ１５２ａによる撮像機能を有している。
【００３８】
かかる構成によれば、操作部１５０は電源部１５７を有している。そのため、操作部１５０は、画像形成装置１００の電源のオン又はオフにかかわらず、情報配信サーバ２００との通信結果に基づき画像形成装置１００の操作部位に所望の指定表示を付して表示することができる。よって、画像形成装置１００本体の電源がオフされた状態でも、情報配信サーバ２００と通信して作業を行い、操作部１５０にてユーザに必要な情報を表示することができる。また、かかる構成によれば、操作部１５０は画像形成装置１００に装着されると、操作部１５０の充電を開始可能である。これにより、操作部１５０が容易に脱着可能な構造と操作部１５０の充電を兼ね備えた構造とすることができる。これにより、充電が容易になるとともに、誤動作による怪我や感電といったことを回避し、ユーザを保護することができる。
【００３９】
［情報配信サーバの構成］
次に、情報配信サーバの構成について、図５を参照しながら説明する。図５は情報配信サーバ２００の構成図である。情報配信サーバ２００は、通信部２０１、操作手順／操作部位情報記憶部２０９、状態情報登録部２０３、操作手順／操作部位判定部２０４及び制御部２５０を有する。
【００４０】
通信部２０１は、状態情報受取部２０２、操作部位情報要求受取部２０８、操作部位情報送信部２０７、操作手順情報送信部２０６及び操作手順要求受取部２０５を有する。
【００４１】
通信部２０１内の状態情報受取部２０２は、画像形成装置１００の通信部１０８より、図１に示したようにネットワークを介し、画像形成装置のジャムエラー、トナー切れなどの情報、また複数の画像形成装置から特定の画像形成装置として認識できる識別情報（ＩＰアドレスや製品情報）や、各装置にオプションとして接続されている周辺機器（ＡＲＤＦやソータ、折り機）情報を受信する。状態情報受取部２０２は、画像形成装置１００又は操作部１５０から送信された状態情報を受信する受信部に相当する。なお、操作部１５０の入力部１５２は、操作表示部１５３を撮影することにより画像形成装置１００の識別情報を入力するが、この入力された画像形成装置１００の識別情報は、状態情報受取部２０２を介して情報配信サーバ２００に送られる。上記識別情報及び周辺機器情報は、画像処理装置１００の状態を示す状態情報に含まれて他機器と送受信してもよい。
【００４２】
状態情報登録部２０３は、状態情報受取部２０２により受信された情報を、情報配信サーバ２００の記憶領域に登録する。
【００４３】
操作手順／操作部位判定部２０４は、状態情報登録部２０３の情報から画像形成装置１００のエラー情報を判断し、そのエラーを解決する為の操作手順、及び、エラーを解決する為に操作すべき部位（操作部位）を判定する。操作手順／操作部位判定部２０４は、状態情報受取部２０２により受け取られた画像形成装置１００の状態情報に基づき、画像形成装置１００の操作部位を判定する判定部に相当する。操作手順／操作部位判定部２０４は、画像形成装置１００の識別情報に基づき、ネットワークに接続された複数の画像形成装置１００から特定の画像形成装置１００の操作部位を判定してもよい。
【００４４】
制御部２５０は、操作部１５０の入力画像中の、操作手順／操作部位判定部２０４により判定された画像形成装置１００の操作部位に枠表示を付して操作部１５０の操作表示部１５３に表示させることができる。この場合、まず、操作部１５０の撮像機能を用いて画像形成装置１００の固有情報を取得し、操作部１５０で撮影した画像とともに情報配信サーバ２００に送信する。制御部２５０は、送信された画像に対して判定された画像形成装置１００の操作部位に枠表示を付して操作部１５０の表示画面に表示させる。
【００４５】
この枠表示に関する画像処理は、制御部２５０で実行する替わりに、または制御部２５０で実行するとともに操作部１５０側の制御部１５１で実行することも可能である。その場合、まず、操作部１５０の撮像機能を用いて画像形成装置１００に表示された画像形成装置１００の固有情報を取得し、操作部１５０で撮影した画像とともに情報配信サーバ２００に送信される。情報配信サーバ２００は、画像中の、判定された画像形成装置１００の操作部位に枠表示を付して操作部１５０の操作表示部１５３に表示させる。
【００４６】
その際、操作手順／操作部位判定部２０４により判定された画像形成装置１００の操作部位が操作部１５０により入力された画像中に表示されているかを検出し、検出された場合に画像中の、判定された画像形成装置１００の操作部位に枠表示を付すようにする。
【００４７】
なお、図２に示したように、情報配信サーバ１０９が画像形成装置に内蔵されている場合には、まず、操作部１５０で撮影した入力画像が、情報配信サーバ１０９に出力される。情報配信サーバ１０９は、画像中の、判定された画像形成装置１００の操作部位に枠表示を付して操作部１５０の操作表示部１５３に表示させる。
【００４８】
情報配信サーバ２００は、操作部１５０の通信部１５４とネットワークを介して接続され、操作部１５０より、操作部位情報要求を操作部位情報要求受取部２０８で受信し、操作手順要求を操作手順要求受取部２０５で受信する。
【００４９】
操作部位情報要求を操作部位情報要求受取部２０８で受信すると、操作手順／操作部位判定部２０４は、状態情報登録部２０３の情報から画像形成装置１００のエラー情報を判断し、そのエラーを解決する為の操作手順の判定結果から、エラーを解決する為に操作すべき部位を判定する。これにより、操作手順／操作部位情報記憶部２０９は、必要な操作部位情報を取り出し、操作部位情報送信部２０７は、取り出した操作部位情報を操作部１５０に送信する。
【００５０】
また、操作手順情報要求を操作手順情報要求受取部２０５で受信すると、操作手順／操作部位判定部２０４は、状態情報登録部２０３の情報から画像形成装置１００のエラー情報を判断し、そのエラーを解決する為の操作手順を判定する。これにより、操作手順／操作部位情報記憶部２０９より、必要な操作手順情報を取り出し、操作手順情報送信部２０６は、取り出した操作手順情報を操作部１５０に送信する。操作手順情報送信部２０６は、画像形成装置１００の状態に対する画像形成装置１００の操作手順を操作部１５０に送信する送信部に相当する。
【００５１】
［情報配信サーバの構成（変形例）］
次に、情報配信サーバの他の構成（変形例）について、図６を参照しながら説明する。図６は情報配信サーバ２００の他の構成を示した図である。本例では、画像処理部２１１が設けられている。
【００５２】
変形例に係る情報配信サーバ２００は、通信部２０１、操作手順／操作部位情報記憶部２０９、状態情報登録部２０３、操作手順／操作部位判定部２０４及び画像処理部２１１を有する。通信部２０１は、状態情報受取部２０２、操作手順情報要求受取部２０５、操作手順情報送信部２０６及び画像送受信部２１０を有する。
【００５３】
通信部２０１内の状態情報受取部２０２は、画像形成装置１００の通信部１０８より、図１にあるようにネットワークを介し、画像形成装置１００のジャムエラー、トナー切れなどの情報、また複数の画像形成装置１００から特定の画像形成装置として認識可能な識別情報（ＩＰアドレスや製品情報）や、各装置にオプションとして接続されている周辺機器（ＡＲＤＦやソータ、折り機）情報を受信する。
【００５４】
状態情報登録部２０３は、状態情報受取部２０２が受信した情報を、情報配信サーバ２００の記憶領域に登録する。操作手順/操作部位判定部２０４は、状態情報登録部２０３の情報から画像形成装置のエラー情報を判断し、そのエラーを解決する為の操作手順、及び、エラーを解決する為に操作すべき部位を判定する。
【００５５】
情報送信サーバ２００は、操作部１５０の通信部１５４とネットワークを介して接続され、操作部１５０から送信された画像を画像送受信部２１０で受信し、操作手順要求を操作手順要求受取部２０５で受信する。
【００５６】
このとき、操作部１５０から送信されるデータには操作部１５０が取得した画像形成装置を特定できる固有情報（ＩＰアドレスや画像形成装置のシリアルナンバーなど）も含まれている。
【００５７】
情報送信サーバ２００の画像送受信部２１０が画像を受信すると、画像処理部２１１は操作手順/操作部位判定部２０４より、操作すべき部位の情報を取得し、その情報と操作部１５０より送られた画像で一致する部位を検出する。
【００５８】
このとき、操作部１５０が送信した画像データと共に画像形成装置を特定するための識別情報が送られており、この情報から、画像形成装置１００の機種名やオプション設置の有無がわかり、機種それぞれ異なる操作すべき部位の情報を取得できる。画像処理部２１１は、ネットワーク上に複数ある画像形成装置１００の中から画像と一致する画像形成装置の情報を操作手順／操作部位判定部２０４から得る事ができ、画像処理を使って操作すべき部位を検出することが可能となる。
【００５９】
また、操作手順情報要求を操作手順情報要求受取部２０５で受信すると、操作手順／操作部位判定部２０４は、状態情報登録部２０９の情報から画像形成装置のエラー情報を判断し、そのエラーを解決する為の操作手順を判定し、操作手順／操作部位情報記憶部２０９より、必要な操作手順情報を取り出し、操作手順情報送信部２０６より操作手順情報を操作部１５０に送信する。
【００６０】
このときも、操作手順要求受取部２０５と共に画像形成装置１００の特定可能な固有報が送られており、この情報から、画像形成装置の機種名やオプション設置の有無がわかり、機種それぞれ異なる操作手順の情報を取得でき、操作手順情報送信部２０６はネットワーク上に複数ある画像形成装置の操作手順の中から、操作部１５０が撮影した機種固有の操作手順を送信する事が可能となる。
【００６１】
［エラー発生時の表示画面例］
次に、図７を参照しながら、図１及び図２に示した画像形成装置１００のエラー発生時の操作表示部１５３の機能について説明する。図７は、エラー発生時の操作部１５０の操作表示部１５３を示す。
【００６２】
操作表示部１５３は、表示手段６０１と入力手段６０２、６０３を備えている。なお、表示手段６０１がタッチパネルの場合、タッチパネル自体が、タッチ面への接触を検知して入力位置を認識する入力手段でもある。画像形成装置１００は、用紙ジャムが発生すると、例えば図７に示したような画像を操作表示部１５３の表示手段６０１に表示する。
【００６３】
このとき、操作表示１５３は、表示手段６０１に製品情報表示６０４を表示する。製品情報表示６０４はＱＲコードで表示されており、画像形成装置１００のＩＰアドレスや、シリアルナンバー、機種型番、周辺機の有無など、画像形成装置１００を特定する情報が記載されている。
【００６４】
ユーザは、操作部１５０の画像入力手段を利用して、このＱＲコードを読み取る。これにより、操作部１５０は、撮影する画像形成装置１００を固有の画像形成装置１００と認識できる。
【００６５】
ここでは、製品情報表示６０４をＱＲコードとしているが、操作している画像形成装置１００が特定できれば、ＩＰアドレスやシリアルナンバーや周辺機の有無などを表示してもよい。この場合、操作部１５０は、直接、ＩＰアドレスやシリアルナンバー、周辺機器の有無を入力してもよい。
【００６６】
また、ネットワーク上に接続されている画像形成装置１００を製品名、ＩＰアドレスやシリアルＮｏと共に、操作部１５０に一覧表示して、操作表示部に表示されたＩＰアドレスやシリアルＮｏ．が一致するものをユーザに確認させるか、又は自動でマッチング処理を行い、固有情報が一致した画像形成装置を自動選択又はユーザに選択させることにより、画像形成装置１００を特定してもよい。
【００６７】
また、製品情報表示がない場合でも、ネットワーク上に接続されている画像形成装置１００を操作部１５０に一覧表示して、ユーザに選択させることにより、画像形成装置１００を特定してもよい。
【００６８】
さらには、一度ＱＲコードを読み取って、操作部１５０が画像形成装置１００を特定できている場合は、操作部１５０はその情報特定の画像形成装置１００の固有情報を記憶しておくことで、エラー発生時に毎回ＱＲコードを読み取らなくてもかまわない構成としてもよい。
【００６９】
また、図７に記載はないが、操作表示部１５３の表示手段６０１に最初に操作部１５０のカメラ１５２ａを用いて「画像形成装置の右側を撮影してください。」などの撮影する方向や位置の指示を表示してもよい。
【００７０】
［操作手順処理］
次に、図８を参照しながら、一実施形態に係る操作手順処理について説明する。図８は、操作部１５０における操作手順処理を示したフローチャートである。ここでは、操作部１５０の入力部１５２の画像入力手段を用いて、画像形成装置１００の操作手順を表示させる。操作部１５０は事前に操作表示部１５３に表示されたＱＲコードを読み取ることにより、撮影する画像形成装置１００の特定ができている。
【００７１】
まず、図８のＳ１００にて、操作部１５０の入力部１５２のカメラ１５２ａで画像形成装置１００の撮影を開始すると、操作部１５０は、情報配信サーバ２００に操作部位情報要求を送信する（Ｓ１０１）。このとき操作部１５０は、事前にＱＲコード等から読み取った、撮影している画像形成装置１００の固有情報として画像形成装置を特定可能な識別情報（ＩＰアドレス、シリアルナンバー、周辺機器の有無情報など）を一緒に送信している。
【００７２】
情報配信サーバ２００は、操作部位情報要求を受信すると（Ｓ１０２）、画像形成装置１００の固有情報と画像形成装置１００の状態情報から操作部位情報の判定を行う（Ｓ１０３）。操作部位情報の判定が終了すると、情報配信サーバ２００は、操作部１５０に操作部位情報を送信する（Ｓ１０４）。
【００７３】
操作部１５０は、操作部位情報を取得すると（Ｓ１０５）、カメラ１５２ａに撮影された画像形成装置１００の映像から操作部位情報と一致するものを検索する。操作部１５０は、操作部位情報とカメラ１５２ａに撮影された画像形成装置１００の映像から一致する部位を検出すると（Ｓ１０６）、操作部１５０の操作表示部１５３に表示されている画像形成装置１００の操作部位に対し枠表示を行う（Ｓ１０７）。
【００７４】
これにより、ユーザはネットワーク上に画像形成装置１００が複数存在しても、特定された画像形成装置１００の状態に適した操作すべき部位を確実に知る事ができる。操作部１５０では、ユーザが操作部１５０の操作表示部１５３内の画像入力手段により、枠表示された操作部位の画像を触るなどすることで特定の操作部位を選択すると（Ｓ１０８）、操作手順の配信要求が、操作部１５０から情報配信サーバ２００に送信される（Ｓ１０９）。
【００７５】
情報配信サーバ２００は、操作部１５０から操作手順の配信要求を受信すると（Ｓ１１０）、画像形成装置１００の固有情報と画像形成装置１００の状態情報、操作部位情報から操作手順を判定する（Ｓ１１１）。操作手順の判定が終了すると、情報配信サーバ２００は操作部１５０に所望の操作手順情報を送信する（Ｓ１１２）。
【００７６】
操作部１５０は、情報配信サーバ２００より、操作手順情報を取得し（Ｓ１１３）、取得した操作手順情報を操作部１５０の操作表示部１５３に表示する（Ｓ１１４）。操作部１５０は、取得した操作手順情報を操作表示部１５３に表示することもできる。
【００７７】
これにより、ユーザはその操作手順情報を見ながらエラーを解除するための操作を行う事ができる。そして、ユーザがより詳細な操作手順情報を取得したければ、さらに操作手順情報の要求を行う事ができる（Ｓ１１５）。
【００７８】
また、Ｓ１０８の部位選択において、所定期間内にユーザが枠表示された部位の選択を行わない場合は、操作部１５０は撮影を続け、操作部位情報を取得し続け、枠表示が行われた状態を維持する。たとえば、ユーザが枠表示された部位の操作手順を見ることなく、その部位を操作（カバーを開けるなど）すると、画像形成装置１００は、情報配信サーバ２００に新しい状態情報（カバーが空いているという情報）を送信するので、情報配信サーバ２００は状態情報が変わった事により、操作部位の判定結果も変更される。この場合、操作部１５０は新しい操作部位情報を取得し、新しい操作部位、すなわち次の手順の部位の枠表示を行う（図１０参照）。
【００７９】
この方法により、ユーザは画像形成装置１００の用紙ジャムやトナー切れなどのエラーに対し、エラーを解除する為の操作すべき部位を操作手順毎に一つ一つ順番に確認することができ、操作手順を見ながら操作を行う事ができる。
【００８０】
また、操作手順を見る必要がないものは、Ｓ１０８にて選択しないことにより、その表示をスキップさせる事ができる。ひとつの操作を終了すると、次の部位に枠表示が移る為、ユーザが操作して操作手順をスキップさせる作業必要はなく、ユーザは意識せずに見る必要のない操作手順表示をスキップさせる事ができる。
【００８１】
以上、上記実施形態によれば、操作部１５０側で、操作部１５０が入力した画像中の、操作手順／操作部位判定部２０４により判定された画像形成装置１００の操作部位に所望の指定表示の一例としての枠表示を付して表示手段に表示することができる。
【００８２】
［操作手順処理の変形例］
次に、図９を参照しながら、一実施形態に係る操作部１５０における操作手順処理の変形例について説明する。図９は、一実施形態に係る操作手順表示処理の変形例を示したフローチャートである。図９では、操作部１５０の画像入力手段を用いて、画像形成装置１００の操作手順を表示させる。
【００８３】
図８で示した操作手順処理との相違は、本変形例では、操作部位の検出を情報配信サーバ側で行っているところである。
【００８４】
前述したように操作部１５０は、事前に操作表示部１５３に表示されたＱＲコードを読み取ることにより、撮影する画像形成装置１００の特定ができている。
【００８５】
図９のＳ２００にて、操作部１５０の入力部１５２のカメラ１５２ａで画像形成装置１００の撮影を開始すると、操作部１５０は、情報配信サーバ２００に画像を転送する（Ｓ２０１）。
【００８６】
このとき操作部１５０は、事前にＱＲコード等から読み取った、撮影している画像形成装置の固有情報（ＩＰアドレス、シリアルナンバー、周辺機器の有無情報など）を一緒に送信している。
【００８７】
情報配信サーバ２００は、操作部１５０から画像を受信し（Ｓ２０２）、受け取った画像形成装置１００の固有情報と画像形成装置１００の状態情報から操作部位情報を判定し、取得する（Ｓ２０３）。そして、画像形成装置１００の画像と操作部位情報を比較し、操作部位の検出を行う（Ｓ２０４）。操作部位の検出が終わると情報配信サーバ２００は操作部位に枠表示を行い（Ｓ２０５）、枠表示された画像を操作部１５０に転送する（Ｓ２０６）。
【００８８】
操作部１５０は、情報配信サーバ２００から操作部位が枠表示された画像を受信し、表示する（Ｓ２０７）。これにより、ユーザはネットワーク上に画像形成装置１００が複数存在しても、特定された画像形成装置１００の状態に適した操作すべき部位を確実に知る事ができる。
【００８９】
ユーザが操作部１５０の操作表示部１５３内の画像入力手段により、枠表示された操作部位の画像を触るなどすることで特定の操作部位を選択すると（Ｓ２０８）、操作部１５０は操作手順の配信要求を情報配信サーバ２００に送信する（Ｓ２０９）。
【００９０】
情報配信サーバ２００は、操作部１５０より操作手順の配信要求を受信すると（Ｓ２１０）、画像形成装置１００の固有情報と画像形成装置１００の状態情報、操作部位情報から操作手順を判定する（Ｓ２１１）。操作手順の判定が終了すると、情報配信サーバ２００は操作部１５０に操作手順情報を送信する（Ｓ２１２）。
【００９１】
操作部１５０は、情報配信サーバ２００から操作手順情報を取得し（Ｓ２１３）、取得した操作手順情報を操作部１５０の操作表示部１５３に表示する（Ｓ２１４）。ユーザはその操作手順情報を見ながら操作を行う事ができる。そして、ユーザがより詳細な操作手順情報を取得したければ、さらに操作手順情報の要求を行う事ができる（Ｓ２１５）。
【００９２】
また、Ｓ２０８の部位選択において、所定期間内にユーザが枠表示された部位の選択を行わない場合は、撮影を続け、操作部位情報を取得し続け、枠表示が行われた状態を維持する。たとえば、ユーザが枠表示された操作部位の操作手順を見ることなく、その操作部位を操作（カバーを開けるなど）すると、画像形成装置は、情報配信サーバに新しい状態情報（カバーが空いたという情報）を送信するので、情報配信サーバ２００は状態情報が変わった事により、操作部位の判定結果も変更され、操作部１５０は新しい操作部位情報を取得するので、新しい操作部位、すなわち次の手順の部位の枠表示を行う（図１０参照）。
【００９３】
この方法により、ユーザは画像形成装置１００の用紙ジャムやトナー切れなどのエラーに対し、エラーを解除する為の操作すべき部位を操作手順毎に一つ一つ順番に確認することができ、操作手順を見ながら復旧操作を行う事ができる。
【００９４】
また、操作手順を見る必要のないものは表示することをスキップさせる事ができ、ひとつの操作を終了すると、次の部位に枠表示が移る為、ユーザが操作して操作手順をスキップさせる作業の必要はなく、ユーザは意識せずに見る必要のない操作手順表示をスキップさせる事ができる。なお、部位の枠表示は、その部位が操作手順のガイダンス表示の選択対象であることを示す。
【００９５】
［撮影時の枠表示例］
以上、図１〜図９を用いて一実施形態に係る各装置の構成及び動作を説明した。図１０は、操作部１５０のカメラ１５２ａで画像形成装置１００を撮影した時に操作すべき部位を枠表示している図である。操作部１５０は、情報配信サーバ２００や画像形成装置１００とネットワークを介して接続されていて、画像形成装置１００を撮影する事で、画像形成装置１００の状態（状態情報）に応じた操作部位を図１０のように表示画面に枠表示できるようになっている。
【００９６】
図１０では、枠表示の例を記載したが、画像形成装置１００の操作部位に所望の指定表示を付して表示手段に表示させる場合、対象部位が操作部１５０の操作表示部１５３を見てわかるようになっていれば、丸い枠の表示、ハッチング表示や点滅表示、矢印を表示するなど、表示方法は問わず、どのような形でもよい。たとえば、左側に図示された撮影図３１０が操作手順１、右側に図示された撮影図３１１が操作手順２であるとすると、ユーザが撮影開始時に正面を撮影した場合は、操作部位が撮影されていないので、枠表示はされない。その場合、ユーザは枠表示が表示されるまで、上部や左右からなど、方向を変えて画像形成装置１００を撮影する事で、枠表示Ｗ１が操作部１５０の操作表示部１５３に現れるまで撮影すれば、操作手順１で操作すべき部位を見つけることができる。そして、ユーザが指やタッチペンでこの枠表示された領域をタッチすることにより、操作部１５０は操作手順を情報配信サーバ２００から取得し、表示する事ができる。
【００９７】
また、たとえば撮影図３１０が手順１、撮影図３１１が手順２である場合に、撮影図３１０で枠表示Ｗ１がされた部位を選択することなく、操作し続けた場合に、映像は撮影図３１１になり、手順２の部位を枠表示Ｗ２、Ｗ３する。これにより、ユーザは、意識することなく操作手順１の表示をスキップさせることができる。また、画像形成装置１００の操作手順が進んでも画像形成装置１００の状態に適した操作部位Ｗ２、Ｗ３を枠表示することができる。
【００９８】
なお、操作手順／操作部位判定部２０４は、画像形成装置１００の操作部位を繰り返し判定し、制御部２５０は、操作手順／操作部位判定部２０４による判定結果に応じて画像中の画像形成装置１００の操作部位に枠表示を付し直す。これにより、画像形成装置１００の状態の変化に応じて枠表示が付された操作部位を変えることができる。
【００９９】
これにより、ユーザによる異常の解除によって画像形成装置１００の状態が変化しても、ガイダンスの候補となる操作部位を適切に枠表示することができる。
【０１００】
また、画像形成装置１００の状態情報に、用紙ジャムに関する情報や画像形成装置１００に用いられる消耗品に関する情報を含めることにより、画像形成装置１００の適切な操作部位を特定し、操作部位に対して枠表示する。これにより、ユーザはいずれかの枠表示を選択してその枠表示された操作部位の操作手順を情報配信サーバ２００から取得することにより、より容易に短時間で異常を解消することができる。
【０１０１】
［操作手順のデータの階層構造］
次に、図１１を参照しながら、操作手順を示すデータの階層構造について説明する。図１１は、情報配信サーバ２００が備える操作手順／操作部位記憶部２０５、および操作部１５０が備える操作手順管理部１５５に保管される、操作手順情報のデータ構造図である。
【０１０２】
操作手順情報７０１は、複数の作業操作手順７０２によって構成される。作業操作手順７０２は、操作手順を表示するための情報であり、画像、動画、音声などのデータである。操作手順情報７０１は、複数の階層で分類されており、ユーザが行う作業の進捗が進む毎に下の階層の作業操作手順７０２を表示するものとする。
【０１０３】
また、矢印で接続された作業操作手順同士は、互いに関連性のある操作手順情報であることを表しており、階層１の操作手順によって表示する作業が進捗すると、次にその操作手順と関連性のある、階層２の操作手順を表示可能となる。下層にて複数の操作手順情報と関連性がある場合に、次にどの作業操作手順７０２を表示するのかは作業の種別により異なる。各作業における作業操作手順の構成については、図１２で述べる。
【０１０４】
下の階層へ進むほど、作業操作手順情報は、細かな部位単位のガイダンス情報となる。図１１の例では、階層１〜４までの記載であるが、階層の数は４に限定されない。
【０１０５】
操作部１５０が備える操作手順管理部１５５の機能を画像形成装置１００に備え、画像形成装置１００に操作手順情報７０１を保管するとしても良い。よって、作業操作手順情報は、画像形成装置１００、操作部１５０、情報配信サーバ２００の少なくともいずれかにより保存することができる。保存する記憶領域についても、画像形成装置１００、操作部１５０、情報配信サーバ２００の少なくともいずれかの内部記憶領域であってもよいし、ネットワークで接続されたそれ以外の装置の記憶領域であってもよい。
【０１０６】
［操作手順の内部データ構造］
次に、図１２を参照しながら、作業操作手順の内部データ構造について説明する。作業操作手順７０２は、概要操作手順７０３と、１つ又は複数の詳細操作手順７０４とから構成される。概要操作手順７０３は、操作手順の概要を表すための操作手順情報である。概要操作手順７０３は、詳細操作手順７０４よりも簡略な操作手順であり、主に手順のおおまかな情報を表すものである。また、概要操作手順７０３は、作業に慣れたユーザを対象として表示するのに好ましい情報である。
【０１０７】
詳細操作手順７０４は、操作手順の詳細を表すための操作手順情報である。詳細操作手順７０４は、概要操作手順７０３と同じ作業内容について操作手順を説明するための情報であるが、主に手順の詳細な情報を表すものとし、作業に不慣れなユーザを対象として表示するのに好ましい情報である。詳細操作手順７０４はここでは３つ設けられているが、これに限らず、作業操作手順７０２が説明する手順をより細かく分解した内容を説明するものとして複数設けられ得る。
【０１０８】
［作業種別毎の操作手順のデータ構造］
次に、図１３を参照しながら、作業種別毎の操作手順のデータ構造について説明する。
図１３は、作業種別毎に操作手順が階層化されたデータ構造を示した図である。
【０１０９】
作業種別８０１は、作業内容毎の識別子、例えばエラーコード等の異常の種別毎に分類される。図１３では、作業種別毎に、各階層で表示する作業操作手順７０２の配置が示されており、また各作業操作手順７０２は、複数の作業種別の操作手順の表示に用いることができる。
【０１１０】
情報配信サーバ２００の操作手順／操作部位判定部２０４は、操作手順の配信要求を受信した場合、作業種別、階層を参照し、対象となる作業操作手順７０２を送信すべき操作手順情報として送信する。
【０１１１】
階層数、階層の移行条件は作業種別によって異なる。作業種別は、画像形成装置１００から送信された画像形成装置１００の状態を情報配信サーバ２００の通信部２０２で受信し、これを受け取った操作手順／操作部位判定部２０４は、移行条件を満たしたと判定した場合、別の階層へと移行する。移行条件については、図１４に例を示す。
【０１１２】
つまり、階層はユーザの作業進捗度合いを示すものであり、作業進捗によって、表示する操作手順情報を切り替える構造をとる。また、ユーザは任意に別の階層の操作手順を表示させることも可能である。
【０１１３】
［作業種別毎の階層移行条件例］
図１４は、作業種別毎の階層移行条件について示した図である。各作業種別において、ユーザの作業が進捗した際に画像形成装置１００の検知部１０６で検知する情報を予め、情報配信サーバ２００の操作手順／操作部位判定部２０４に設定する。情報配信サーバ２００の操作手順／操作部位判定部２０４は、図１４に示した条件に従い、操作手順の階層を、別の階層へと移行する。
【０１１４】
［操作手順の管理状態例］
図１５は、情報配信サーバ２００の操作手順／操作部位記録部２０５及び操作部１５０の操作手順管理部１５５保持する作業操作手順の一例を示す。
【０１１５】
表７０５は、操作手順／操作部位記録部２０５が保持する、作業種別毎の作業操作手順である。表７０５中の「概要」は概要操作手順７０３の略であり、「詳細」は詳細操作手順７０４の略である。
【０１１６】
表７０５中の「保持」は、該当する操作手順を保持していることを示し、「−」（ハイフン）」は、保持していないことを表す。操作手順／操作部位記録部２０５は、全ての作業種別、階層における、概要操作手順７０３及び詳細操作手順７０４を保持している。
【０１１７】
一方、表７０６は、操作手順管理部１５５が保持する、作業種別毎の作業操作手順である。表７０６中の記号については、表７０５と同じである。操作手順管理部１５５は、一部の作業操作手順についてのみ保持する。また、作業種別毎に、作業操作手順を全く保持しない保持状態と、全階層の概要操作手順７０３と、一部の又は全階層の詳細操作手順７０４とを保持する状態、の２種類の保持状態となる。
【０１１８】
前述したように、作業操作手順情報は画像、動画、音声等の情報であり、全作業種別の全情報を保持するためには、記録媒体の容量が必要とされる。図１５は、携帯機器の記録容量を鑑みた保持方式により、操作部１５０の操作手順管理部１５５が保持する作業操作手順の一例を示した。
【０１１９】
なお、作業操作手順を保持するか保持しないかは、作業記録保持部３０５によって決められるが、詳細については後述する。また、図１５では操作部１５０の操作手順管理部１５５について記載したが、操作部１５０の替わりに又は操作部１５０とともに操作手順管理部を画像形成装置１００に備えるようにすることもできる。
【０１２０】
［操作部１５０の動作］
次に、操作部１５０を中心とした動作について、一実施形態に係る操作手順要求処理を示した図１６を参照しながら説明する。図１６は、図８のＳ１０９に示した操作手順要求から終了まで、および、図９のＳ２０９に示した操作手順要求から終了までの動作についての詳細を示したフローである。
【０１２１】
本フローを用いると、ユーザは初回の作業時、まず概要操作手順７０３の表示を見ることができ、必要であれば詳細操作手順７０４を情報配信サーバ２００より取得し、詳細操作手順７０４を見ることができる。
【０１２２】
ユーザによる２回目以降の作業時、前回までの操作手順表示において詳細操作手順７０４の表示頻度が高い場合、情報配信サーバ２００から詳細操作手順７０４を取得せずに、操作部１５０の操作手順管理部１５５に保持されている詳細操作手順７０４が自動的に表示されることとなる。
【０１２３】
また、前回までの操作手順表示の際に、詳細操作手順７０４の表示頻度が低い場合、概要操作手順７０３が表示されることとなり、必要であれば情報配信サーバ２００から詳細操作手順７０４を取得することにより、詳細操作手順を表示することができる。また、ユーザは次回の同作業時には詳細操作手順７０４が表示されないように、詳細操作手順７０４の破棄を選択することができる。以上を、操作手順情報７０１の階層毎に実施可能である。
【０１２４】
なお、これらの操作手順の表示については、ユーザが任意に表示を終了させることができる。詳細操作手順の表示頻度の管理については、後述する。以下に、本フローの詳細な動作について説明する。
【０１２５】
操作部１５０は、図８の操作手順要求Ｓ１０９を開始すると（Ｓ３００）、作業種別、および表示すべき操作手順情報を判定する。図８のＳ１０５、および図９のＳ２０７のステップで、操作部１５０は、作業種別の情報を情報配信サーバ２００から取得している。また、操作部１５０は、同Ｓ１０９、Ｓ２０７のステップで、操作手順情報の階層を判定できる情報を取得している（Ｓ３０１）。
【０１２６】
次に、操作部１５０は、作業記録保持部１５６で管理している、作業種別毎の操作手順の総表示回数を加算する（Ｓ３０２）。この回数は、Ｓ３２３の作業記録管理で用いられる。判定された作業種別における概要操作手順７０３が、操作部１５０の操作手順管理部１５５に保持されているかどうかを判定し（Ｓ３０３）、保持されていない場合、概要操作手順７０３を送信するように、情報配信サーバ２００に対し要求を行い（Ｓ３０４）、概要操作手順７０３を取得し、操作手順管理部１５５に保持する（Ｓ３０９）。本フローによると、概要操作手順７０３は操作部１５０の（操作部１５０を操作するユーザの）初回の操作手順表示の時にのみ、要求および取得が実施される。
【０１２７】
情報配信サーバ２００は、概要操作手順７０３の配信要求を受信し（Ｓ３０５）、操作手順／操作部位記憶部２０５に保持された該当する操作手順情報を読み出し（Ｓ３０６）、該当操作手順情報を操作部１５０に送信する。（Ｓ３０７）
概要操作手順７０３が保持されていた場合（Ｓ３０３でＹＥＳ）、これは以前に同作業の操作手順を表示していた事を意味する。このとき、操作部１５０の作業記録保持部１５６は、詳細操作手順７０４の表示頻度が低いかどうか、すなわち詳細な操作手順を表示せずに、ユーザが操作を完了しているかどうかをチェックする（Ｓ３０８）。詳細操作手順７０４の表示頻度については、作業記録保持部１５６によって管理されており、作業記録管理（Ｓ３２３）で逐次更新される。
【０１２８】
詳細操作手順の表示頻度が低い場合、もしくは概要操作手順７０３を取得した場合（初回の操作手順表示の場合）、概要操作手順を操作表示部１５３により表示し（Ｓ３１０）、ユーザにより操作手順表示の再要求があるか否かを確認する（Ｓ３２２）。再要求の有無は、例えばユーザによりガイダンス表示の終了を促すメッセージが選択されたかどうか、もしくはボタンが押下されたかなどにより確認する。
【０１２９】
再要求をしない事が選択された場合は、操作部１５０は作業記録管理（Ｓ３２３）を実施し、操作手順表示を終了する。作業記録管理の詳細については、後述する。
【０１３０】
再要求をしない事が選択されなかった場合は、操作部１５０の制御部１５１は、詳細操作手順７０４が表示済みか否かを判定し（Ｓ３１１）、表示済みであれば再要求の有無を確認する（Ｓ３２２）ループ状態となる。
【０１３１】
未表示であれば、制御部１５１は詳細操作手順の取得が選択されたかどうかを確認し（Ｓ３１２）、選択されなかった際は再要求の有無を確認する（Ｓ３２２）ループ状態となる。詳細操作手順の取得の選択有無は、例えばユーザにより詳細操作情報を取得するか否かを決定するメッセージが選択されたかどうか、もしくはボタンが押下されたかなどにより確認を行う。
【０１３２】
詳細操作手順の取得が選択された場合、操作部１５０は詳細操作手順７０４を情報配信サーバ２００に対して要求し（Ｓ３１３）、詳細操作手順７０３を取得し、操作手順管理部１５５に保持する（Ｓ３１７）。
【０１３３】
情報配信サーバ２００は、詳細操作手順７０４の要求を受信し（Ｓ３１４）、操作手順／操作部位記憶部２０５に保持された該当する操作手順情報を読み出し（Ｓ３１５）、操作部１５０に対して送信する（Ｓ３１６）。
【０１３４】
詳細手順の更新頻度が高い場合、もしくは詳細操作手順を取得した場合、操作部１５０の操作手順管理部１５５に保持された詳細操作手順７０４を操作表示部１５３により表示し（Ｓ３１８）、詳細操作手順の破棄がユーザにより選択されたか否かを確認する（Ｓ３１９）。詳細操作手順の破棄の選択有無は、例えばユーザにより詳細操作情報を破棄するか否かを決定するメッセージが選択されたかどうか、もしくはボタンが押下されたかなどにより確認を行う。
【０１３５】
詳細操作手順の破棄が選択されていない場合、詳細操作手順の表示回数を１回分加算し（Ｓ３２０）、再要求の有無の確認を行う（Ｓ３２２）。詳細操作手順の破棄が選択された場合、詳細操作手順の表示回数を０回とし（Ｓ３２１）、再要求の有無の確認を行う（Ｓ３２２）。詳細操作手順の表示回数は、詳細操作手順の表示頻度を管理するために用い、作業記録管理（Ｓ３２３）にて使用される。
【０１３６】
以上に説明したように、複数回の操作手順表示が繰り返し行われることにより、ユーザの作業レベルに合わせた必要な操作手順のみが表示されることとなる。
【０１３７】
また、情報配信サーバ２００の送信部は、異常を解除するための操作手順情報のうちの少なくとも一部として、操作部１５０又は画像形成装置１００の記憶領域に記憶されていない操作手順情報を送信することができる。
【０１３８】
なお、本フローでは操作部１５０での実施形態を記載したが、これは画像形成装置１００に操作手順管理部１５５を備えることで、操作部１５０を画像形成装置１００に置き換える又は操作部１５０の作業記録保持部１５６とともに配置されることも可能であることは明らかである。
【０１３９】
［作業記録管理］
次に、操作部１５０の作業記録保持部１５６により実行される作業記録の管理について、図１７を参照しながら説明する。図１７は、作業記録の管理のフローを示す。
【０１４０】
作業記録保持部１５６は、操作手順情報の表示の終了時に作業記録の管理処理を開始し（Ｓ４００）、詳細操作手順７０４の表示頻度を確認及び設定し、操作手順管理部１５５に記録された詳細操作手順７０４の削除を行う。
【０１４１】
作業記録保持部１５６は、今回の操作手順表示の作業種別と、表示した作業操作手順７０２の階層を判定し（Ｓ４０１）、作業記録保持部１５６が記憶する、詳細操作手順７０４の表示回数を取得し、同じく作業記録保持部１５６が記憶する、作業種別の総表示回数を参照し（Ｓ４０２）、詳細操作手順７０４の表示頻度が８０％以上であるか否かを判定する（Ｓ４０３）。
【０１４２】
表示頻度が８０％以上である場合、作業記録保持部１５６は、現作業における現階層の詳細操作手順の表示頻度を高いと設定し（Ｓ４０６）、作業記録の管理を終了する。一方、表示頻度が８０％未満である場合、作業記録保持部１５６は、現作業における現階層の詳細操作手順を作業記録保持部１５６から削除し（Ｓ４０４）、詳細操作手順の表示頻度を低いと設定し（Ｓ４０５）、作業記録の管理を終了する。
【０１４３】
なお、本フローでは表示頻度の高低の設定のしきい値を８０％としたが、これは一例であり、ユーザ、もしくはサービスによって可変とすることができる。また、操作部１５０のメモリ容量値によって可変にする事もできる。また、本フローでは操作部１５０を用いた実施形態について説明したが、これは画像形成装置１００に作業記録保持部を備えることで、画像形成装置１００に置き換える又は操作部１５０の作業記録保持部１５６とともに配置されることも可能であることは明らかである。
【０１４４】
以上から、図１４に示したように、各作業種別の階層毎に、操作手順情報の保持、非保持を管理し、必要最低限の情報のみを操作手順管理部１５５に保持する事が可能となる。
【０１４５】
［作業記録例］
図１８は、操作部１５０の作業記録保持部１５６に記録される、作業記録結果の一例を表す図である。作業記録の結果が、作業種別毎に記録されている。表中の総表示回数は、作業種別毎の総表示回数を表し、回数は各階層の詳細操作手順７０４の表示回数を表し、頻度は詳細操作手順７０４の表示頻度の高低を表す。作業種別「００００」では、総表示回数は１０、階層１，２，３，４での表示回数は、１０，８，０，２、階層１，２，３，４での表示頻度は、高，高，低，低である。
【０１４６】
以上により、本実施形態によれば、ユーザ毎、エラー種別毎に、作業発生時からエラーが解除されるまでの間、操作の対象となる部位の操作手順をユーザ側が情報配信サーバ２００から取得したか又は取得しなかったか、という作業記録を「表示回数」として、操作部１５０に保持する。これらの作業記録は、操作部１５０だけでなく、画像形成装置１００や情報配信サーバ２００により所望の記憶領域に保持してもよい。ここで、所望の記憶領域とは、操作部１５０、画像形成装置１００および情報配信サーバ２００のそれぞれに設けられた内部記憶領域に限られず、ネットワークを介してこれらの装置に接続されている外部装置の記憶領域であってもよい。
【０１４７】
そして、ユーザの参照頻度が高い操作手順は操作部１５０の操作表示部１５３に詳細に表示し、参照頻度の低い操作手順は、ユーザ側が情報配信サーバ２００から取得しない限り、詳細を表示手段に表示せず、概要のみ表示するような操作手順表示を行う。
【０１４８】
［操作部での操作手順表示例］
図１９は、操作部１５０で操作手順を表示した際の概念図である。左側に図示した操作手順８００は、概要操作手順７０３を表示した際の概念図で、大まかな作業手順が操作表示部１５３に表示される。また、表示箇所８０１で示したような、操作手順表示の終了と記載された箇所をユーザが触れることで表示を終了させ、次の手順表示部位の要求を行うことが可能となる。表示箇所８０１は、図１６に示したフローの再要求有無の確認（Ｓ３２２）にあたり、表示箇所８０１の部位にユーザが触れたことを検知すると、再要求なしと判定されることとすることができる。
【０１４９】
表示箇所８０２は、ユーザに詳細操作手順７０４の取得有無を選択するための表示である。表示箇所８０２にユーザが触れることで、詳細操作手順を操作表示部１５３に表示させることが可能となる。
【０１５０】
表示箇所８０２は、図１６に示したフローの詳細操作手順の取得選択有無（Ｓ３１２）にあたり、表示箇所８０２にユーザが触れると、情報配信サーバ２００より詳細操作手順７０４が取得されることとなる。
【０１５１】
右側に図示した操作手順８０３は、詳細操作手順７０４を表示した際の概念図で、より詳細な作業手順が操作表示部１５３に表示される。作業操作手順内に詳細操作手順７０４が複数ある場合、表示箇所８０４に示したような箇所をユーザが触れることで、別の詳細操作手順を参照する事もできる。また、表示箇所８０５をユーザが触れることで、次回の詳細操作表示を行わないことが選択可能である。これは、図１６の詳細操作手順破棄の有無（Ｓ３１９）にあたる。
【０１５２】
［操作手順更新処理］
次に、図２０を参照しながら、操作手順更新処理について説明する。図２０は、詳細操作手順７０４を情報配信サーバ２００上で更新した場合の処理について記載したフローである。
【０１５３】
詳細操作手順７０４を操作部１５０が取得済みであった場合は、操作部１５０から前回の取得日時等の情報を受信し、詳細操作手順７０４が取得時より情報が更新されている場合、これを差し替えるように操作部１５０に送信することもできる。図２０は、図１６に記載したフローに、以下の手順が追加されている。
【０１５４】
詳細操作手順の更新頻度が高いと判定（Ｓ３０８）された際に、操作部１５０は現作業の現階層における詳細操作手順７０４を取得した日時情報を、情報配信サーバ２００へ送信する（Ｓ３２４）。
【０１５５】
情報配信サーバ２００は、詳細操作手順の取得日時情報を受信し（Ｓ３２５）、詳細操作手順が最新か否かを判定する（Ｓ３２６）。判定は、取得日時情報がサーバ内の詳細操作手順の更新日時以前であるか否かによって判定することもできる。
【０１５６】
最新であった場合、操作部１５０は詳細操作手順の表示（Ｓ３１８）、および以降の処理フローに従い処理を実施する。最新でなかった場合、情報配信サーバ２００は通常の詳細操作手順要求がきたものとし（Ｓ３１４）、操作手順判定（Ｓ３１５）、操作手順送信（Ｓ３１６）を行い、操作部１５０は、情報配信サーバ２００から送信された詳細操作手順を取得し（Ｓ３１７）、詳細操作手順７０４を最新の情報に更新する。
【０１５７】
以上により、詳細操作手順情報を最新の状態に保つことが可能となる。
【０１５８】
［効果の例］
以上に説明したように、上記実施形態に係る表示システム１によれば、画像形成装置１００と脱着可能な操作部１５０に用意されたカメラ１５２ａにて画像形成装置１００を撮影すると、操作部１５０は、情報配信サーバ２００へ画像情報を送信する。情報配信サーバ２００は、操作部１５０から送られた固有の画像形成装置１００を特定する情報と画像形成装置１００から送られたエラー状態情報より、画像形成装置１００の操作すべき部位を判断する。次に、情報配信サーバ２００は、操作部１５０へ作業部位情報を転送する。操作部１５０は、情報配信サーバ２００より転送された画像形成装置１００の作業部位が撮影されているかを検出し、作業すべき部位を検出すると、作業部位に対し、撮影画像に直接枠表示を行う。これによれば、画像形成装置１００の状態に応じて適切な操作部位に指定表示を付すことにより、処理すべき操作部位を容易に特定することができる。
【０１５９】
また、これによれば、操作部１５０の撮像機能を用いて画像形成装置１００の表示画面から固有情報を取得するため、容易に画像形成装置１００を識別することができ、必ずしも画像形成装置１００の内部及び内部部品にＱＲコードを貼付する必要がない。
【０１６０】
また、上記実施形態に係る表示システム１によれば、画像形成装置１００の識別情報（固有情報）によりネットワークに接続された複数の画像形成装置１００の中から特定の画像形成装置１００を特定できる。このため、特定された画像形成装置１００の状況に適した操作部位を判定し、その操作部位に対して枠表示を付すことができる。
【０１６１】
また、上記実施形態に係る表示システム１によれば、操作手順／操作部位判定部２０４により判定された画像形成装置１００の操作部位が前記入力された画像中に表示されているかを検出し、検出された場合に前記画像中の画像形成装置１００の操作部位を枠表示する画像処理を繰り返す。これにより、画像形成装置１００の不具合解消の経時的変化に伴い、操作部１５０の表示画面に表示される画像形成装置１００の操作部位に対してそのときの状況に沿った枠表示が可能となる。
【０１６２】
また、操作手順情報送信部２０６は、入力された画像中のある枠表示がユーザにより又は自動で選択された場合、画像形成装置１００の状態に対する画像形成装置１００の操作手順を操作部１５０に送信する。操作部１５０の制御部１５１は、入力された画像中に表示されたいずれかの枠表示が選択された場合、選択された枠表示が付された操作部位の操作手順を操作部１５０の操作表示部１５３に表示する。これにより、例えば画像形成装置１００に用紙セットや印刷ジャム等の異常が発生した場合、所望の操作手順を表示画面に表示することができ、ユーザによる異常の解除を容易にすることができる。
【０１６３】
なお、画像形成装置１００の状態情報には、画像形成装置１００の周辺機器に関する情報が含まれてもよい。この場合、操作手順／操作部位判定部２０４は、画像形成装置１００の状態情報及び画像形成装置１００の周辺機器に関する情報に基づき、画像形成装置１００の操作部位を判定することができる。これによれば、周辺機器の情報を考慮して操作部位が判定されるため、周辺機器をも含めて画像形成装置１００の状態に合致した操作部位を適切に特定し、その操作部位に対して枠表示を付することができる。
【０１６４】
上記実施形態では、画像形成装置１００の操作部位の特定は情報配信サーバ２００側で処理し、撮影した画像中の特定操作部位の枠表示に関する画像処理は情報配信サーバ２００（図９のＳ２０４〜Ｓ２０６）又は操作部１５０（図８のＳ１０６〜Ｓ１０８）により行われた。しかしながら、枠表示に関する画像処理は、情報配信サーバ２００と操作部１５０のいずれか、又は両方で随時処理されてもよい。これにより、処理の高速化を図ることができる。また、枠表示の画像処理は画像形成装置で行うこともできる。さらに、例えば、図２１及び図２２の変形例に示したように、操作部１５０と画像形成装置１００とが通信し、画像形成装置１００と情報配信サーバ２００とが通信することにより、枠表示の画像処理が行われるようにしてもよい。
【０１６５】
［操作手順表示処理の変形例］
(変形例１)
図２１に変形例１に係る操作手順表示処理を示したフローチャートを示す。ここでは、操作部１５０の入力部１５２の画像入力手段を用いて、画像形成装置１００の操作手順を表示させる。操作部１５０は事前に操作表示部１５３に表示されたＱＲコードを読み取ることにより、撮影する画像形成装置１００の特定ができている。
【０１６６】
まず、図２１のＳ５００にて、操作部１５０の入力部１５２のカメラ１５２ａで画像形成装置１００の撮影を開始すると、操作部１５０は、情報配信サーバ２００に入力した画像を送信する（Ｓ５０１）。このとき操作部１５０は、事前にＱＲコード等から読み取った、撮影している画像形成装置１００の固有情報として画像形成装置を特定可能な識別情報（ＩＰアドレス、シリアルナンバー、周辺機器の有無情報など）を一緒に送信してもよい。
【０１６７】
画像形成装置１００は、画像を受信し（Ｓ５０２）、受信した画像を情報配信サーバ２００に転送する（Ｓ５０３）。
【０１６８】
情報配信サーバ２００は、画像形成装置１００から画像を受信すると（Ｓ５０４）、画像形成装置１００の固有情報と画像形成装置１００の状態情報から操作部位情報を取得する（Ｓ５０５）。情報配信サーバ２００は、取得された操作部位情報に基づき、カメラ１５２ａに撮影された画像形成装置１００の映像から操作部位情報と一致するものを検索する（Ｓ５０６）。操作部１５０は、操作部位情報とカメラ１５２ａに撮影された画像形成装置１００の映像から一致する部位を検出すると、操作部１５０の操作表示部１５３に表示されている画像形成装置１００の操作部位に対し枠表示を行い（Ｓ５０７）、その枠表示が追加された画像を画像形成装置１００に転送する（Ｓ５０８）。
【０１６９】
画像形成装置２００は、画像を受信し（Ｓ５０９）、受信した画像を情報配信サーバ２００に転送する（Ｓ５１０）。
【０１７０】
操作部１５０は、画像形成装置１００から画像を受信する（Ｓ５１１）。これにより、枠表示された操作部位の画像が表示され、ユーザはネットワーク上に画像形成装置１００が複数存在しても、特定された画像形成装置１００の状態に適した操作すべき部位を確実に知る事ができる。
【０１７１】
操作部１５０は、ユーザが操作部１５０の操作表示部１５３の画像入力手段により、枠表示された操作部位の画像の表示面(タッチパネル)をタッチすることで特定の操作部位を選択すると（Ｓ５１２）、表示画面の所定の部位を押下した信号を画像形成装置１００に送信する（Ｓ５１３）。なお、ユーザが特定の操作部位を選択しない場合には（Ｓ５１２）、次の入力画像の処理を実行するために、画像を転送する処理に戻る（Ｓ５０１）。
【０１７２】
画像形成装置１００は、操作部１５０からの信号に基づき選択された操作部位を判断し（Ｓ５１４）、選択された操作部位の操作手順の配信要求を送信する（Ｓ５１５）。
【０１７３】
情報配信サーバ２００は、画像形成装置１００から操作手順の配信要求を受信すると（Ｓ５１６）、画像形成装置１００の固有情報と画像形成装置１００の状態情報、操作部位情報から操作手順を判定し（Ｓ５１７）、判定された操作手順情報を送信する（Ｓ５１８）。
【０１７４】
画像形成装置１００は、情報配信サーバ２００から送信された操作手順情報を取得すると（Ｓ５１９）、その操作手順の画像を送信する（Ｓ５２０）。
【０１７５】
操作部１５０は、情報配信サーバ２００から送信された操作手順の画像を受信し（Ｓ５２１）、受信した操作手順の画像を表示する。これにより、ユーザはその操作手順の画像を見ながらエラーを解除するための操作を行う事ができる。ここで受信された操作画像は一画面分のみの受信であるため、ユーザはさらに次の操作手順情報の要求を行う事ができる（Ｓ５２２）。その場合、画像形成装置１００は、その要求に応じて次の操作手順の画像を操作部１５０に送信する（Ｓ５２０）。そして、ユーザがより詳細な操作手順情報を取得したければ、詳細要求ボタンを操作し、操作部１５０はこれを受け付ける（Ｓ５２３）。
【０１７６】
画像形成装置１００は、詳細な操作手順情報の要求に応じて、詳細な選択部位操作手順を要求し（Ｓ５１５）、情報配信サーバ２００は、この要求を受信すると（Ｓ５1６）、画像形成装置１００の固有情報と画像形成装置１００の状態情報、操作部位情報から詳細な操作手順を判定し（Ｓ５１７）、判定された詳細な操作手順情報を送信する（Ｓ５１８）。操作部１５０は、画像形成装置１００を介して（Ｓ５１９、Ｓ５２０）、詳細な操作手順情報の画像を取得して表示し（Ｓ５２１）、ユーザから次画面の要求（Ｓ５２２、Ｓ５２３）がなくなるまで処理を繰り返す（Ｓ５１５〜５２３）。
【０１７７】
以上、上記変形例によれば、操作部１５０と画像形成装置１００とが通信し、画像形成装置１００と情報配信サーバ２００とが通信することにより、操作部位に所望の指定表示の一例としての枠表示を付して表示手段に表示することができる。
【０１７８】
(変形例２)
最後に変形例２について図２２を参照しながら説明する。図２２に変形例２に係る操作手順表示処理を示したフローチャートを示す。ここでも、操作部１５０の入力部１５２の画像入力手段を用いて、画像形成装置１００の操作手順を表示させる。操作部１５０は事前に操作表示部１５３に表示されたＱＲコードを読み取ることにより、撮影する画像形成装置１００の特定ができている。
【０１７９】
図２１で示した操作手順処理との相違は、本変形例では、枠表示の画像処理を画像形成装置側で行っているところである。
【０１８０】
前述したように操作部１５０は、事前に操作表示部１５３に表示されたＱＲコードを読み取ることにより、撮影する画像形成装置１００の特定ができている。
【０１８１】
まず、図２２のＳ５００にて、操作部１５０の入力部１５２のカメラ１５２ａで画像形成装置１００の撮影を開始すると、操作部１５０は、情報配信サーバ２００に入力した画像を送信する（Ｓ５０１）。このとき操作部１５０は、事前にＱＲコード等から読み取った、撮影している画像形成装置１００の固有情報として画像形成装置を特定可能な識別情報（ＩＰアドレス、シリアルナンバー、周辺機器の有無情報など）を一緒に送信してもよい。
【０１８２】
画像形成装置１００は、画像を受信すると（Ｓ５０２）、操作部位情報要求を情報配信サーバ２００に送信する（Ｓ６００）。
【０１８３】
情報配信サーバ２００は、画像形成装置１００から操作部位情報要求を受信すると（Ｓ６０５）、画像形成装置１００の固有情報と画像形成装置１００の状態情報から操作部位情報の判定を行う（Ｓ６１０）。操作部位情報の判定が終了すると、情報配信サーバ２００は、画像形成装置１００に操作部位情報を送信する（Ｓ６１５）。
【０１８４】
画像形成装置１００は、操作部位情報を取得すると（Ｓ６２０）、カメラ１５２ａに撮影された画像形成装置１００の映像から操作部位情報と一致するものを検索する。画像形成装置１００は、操作部位情報とカメラ１５２ａに撮影された画像形成装置１００の映像から一致する部位を検出すると（Ｓ６２５）、操作部１５０の操作表示部１５３に表示されている画像形成装置１００の操作部位に対し枠表示を行う（Ｓ６３０）。画像形成装置１００は、枠表示が追加された画像を操作部１５０に転送する（Ｓ６３５）。
【０１８５】
操作部１５０は、画像形成装置１００から画像を受信する（Ｓ５１１）。これにより、枠表示された操作部位の画像が表示され、ユーザはネットワーク上に画像形成装置１００が複数存在しても、特定された画像形成装置１００の状態に適した操作すべき部位を確実に知る事ができる。
【０１８６】
操作部１５０は、ユーザが操作部１５０の操作表示部１５３の画像入力手段により、枠表示された操作部位の画像の表示面(タッチパネル)をタッチすることで特定の操作部位を選択すると（Ｓ５１２）、表示画面の所定の部位を押下した信号を画像形成装置１００に送信する（Ｓ５１３）。なお、ユーザが特定の操作部位を選択しない場合には（Ｓ５１２）、次の入力画像の処理を実行するために、画像を転送する処理に戻る（Ｓ５０１）。
【０１８７】
画像形成装置１００は、操作部１５０からの信号に基づき選択された操作部位を判断し（Ｓ５１４）、選択された操作部位の操作手順の配信要求を送信する（Ｓ５１５）。
【０１８８】
情報配信サーバ２００は、画像形成装置１００から操作手順の配信要求を受信すると（Ｓ５１６）、画像形成装置１００の固有情報と画像形成装置１００の状態情報、操作部位情報から操作手順を判定し（Ｓ５１７）、判定された操作手順情報を送信する（Ｓ５１８）。
【０１８９】
画像形成装置１００は、情報配信サーバ２００から送信された操作手順情報を取得すると（Ｓ５１９）、その操作手順の画像を送信する（Ｓ５２０）。
【０１９０】
操作部１５０は、情報配信サーバ２００から送信された操作手順の画像を受信し（Ｓ５２１）、受信した操作手順の画像を表示する。これにより、ユーザはその操作手順の画像を見ながらエラーを解除するための操作を行う事ができる。ここで受信された操作画像は一画面分のみの受信であるため、ユーザはさらに次の操作手順情報の要求を行う事ができる（Ｓ５２２）。その場合、画像形成装置１００は、その要求に応じて次の操作手順の画像を操作部１５０に送信する（Ｓ５２０）。そして、ユーザがより詳細な操作手順情報を取得したければ、詳細要求ボタンを操作し、操作部１５０はこれを受け付ける（Ｓ５２３）。
【０１９１】
画像形成装置１００は、詳細な操作手順情報の要求に応じて、詳細な選択部位操作手順を要求し（Ｓ５１５）、情報配信サーバ２００は、この要求を受信すると（Ｓ５1６）、画像形成装置１００の固有情報と画像形成装置１００の状態情報、操作部位情報から詳細な操作手順を判定し（Ｓ５１７）、判定された詳細な操作手順情報を送信する（Ｓ５１８）。操作部１５０は、画像形成装置１００を介して詳細な操作手順情報の画像を取得して表示し（Ｓ５２１）、ユーザから次画面の要求（Ｓ５２２、Ｓ５２３）がなくなるまで処理を繰り返す（Ｓ５１５〜５２３）。
【０１９２】
上記変形例によれば、操作部１５０と画像形成装置１００とが通信し、画像形成装置１００と情報配信サーバ２００とが通信することにより、操作部位に所望の指定表示の一例としての枠表示を付して表示手段に表示することができる。
【０１９３】
以上、本発明の一実施形態及び変形例によれば、画像形成装置１００の状態に応じて適切な操作部位に指定表示を付すことにより、処理すべき操作部位を容易に特定することができる。
【０１９４】
［おわりに］
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明の技術的範囲はかかる例に限定されない。本発明の技術分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属する。
【０１９５】
また、本発明に係る電子機器、操作部、情報配信装置の各機能を実現する各部は、各機能を実行するプログラム群からなるソフトウエアにより実現されてもよい。本発明に係る電子機器、操作部、情報配信装置の各機能を実現する各部は、上記各機能ブロックを含むＬＳＩ（Ｌａｒｇｅ  Ｓｃａｌｅ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）チップなどの半導体デバイスとしてハードウエアにより実現されてもよいし、ソフトウエアとハードウエアとの両方を用いて実現されてもよい。
【０１９６】
このような各装置の各機能を実行するためのプログラムは、はじめからコンピュータに備えられたＲＯＭあるいはＨＤＤ等の記憶手段に格納されていてもよいし、記録媒体であるＣＤ−ＲＯＭあるいはフレキシブルディスク，ＳＲＡＭ，ＥＥＰＲＯＭ，メモリカード等の不揮発性記録媒体（メモリ）に記録され、メモリに記録されたプログラムをコンピュータにインストールしてＣＰＵに実行させるか、又はＣＰＵにそのメモリからこのプログラムを読み出して実行させることにより、上述した各手順を実行させてもよい。さらに、ネットワークに接続され、プログラムを記録した記録媒体を備える外部機器あるいはプログラムを記憶手段に記憶した外部機器からダウンロードして上述した各手順を実行させることもできる。
【符号の説明】
【０１９７】
１              表示システム
１００          画像形成装置
１０１          制御部
１０６          検知部
１０８          通信部
１０８ａ        受信部
１０８ｂ        送信部
１０９、２００  情報配信サーバ
１５０          操作部
１５１          制御部
１５２          入力部
１５３          操作表示部
１５４          通信部
１５５          操作手順管理部
１５６          作業記録保持部
１５７          電源部
１５８，１５８Ａ，１５８Ｂ  画像形成装置インタフェース
２０１          通信部
２０２          状態情報受取部
２０３          状態情報登録部
２０４          操作手順／操作部位判定部
２１１          画像処理部
２５０          制御部
７０２          作業操作手順
７０３          概要操作手順
７０４          詳細操作手順
８０１          作業種別
【先行技術文献】
【特許文献】
【０１９８】
【特許文献１】特許第４３８７９６１号公報
【図１】
0005834834.tif 000002
【図２】
0005834834.tif 000003
【図３】
0005834834.tif 000004
【図４】
0005834834.tif 000005
【図５】
0005834834.tif 000006
【図６】
0005834834.tif 000007
【図７】
0005834834.tif 000008
【図８】
0005834834.tif 000009
【図９】
0005834834.tif 000010
【図１０】
0005834834.tif 000011
【図１１】
0005834834.tif 000012
【図１２】
0005834834.tif 000013
【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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