(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設計画を行う際のインタビュー対象者のニーズ調査インタビュー時に操作しながら用いられるインタビュー支援システムであって、
前記施設計画を行う設計空間を表す設計空間データと、前記設計空間の表現対象を示すスケールと、前記設計空間の用途と、を関連付けて保持する設計空間データ保持部と、
前記スケールとして、少なくともインテリアスケール、エクステリアスケール、敷地スケール、都市スケールを含むスケールの中から選択したスケールの入力を受け付けるスケール入力部と、
前記用途として、少なくともオフィス、医療・福祉施設、生産施設、教育・文化施設を含む用途の中から選択した用途の入力を受け付ける用途入力部と、
受け付けられた前記スケールと前記用途とに関連付けられた前記設計空間データを２次元表示と３次元表示とを切り替え可能に表示出力する設計空間表示部と、
前記設計空間に配置する物品の画像である物品画像を記憶保持する物品画像保持部と、
入力デバイスからの操作入力に従って、前記設計空間に前記物品画像を配置する物品画像配置部と、
前記入力デバイスからの操作入力に従って、前記設計空間を構成する構成要素であって、前記設計空間がオフィス室内の場合、少なくとも壁、天井、床、壁に設けられる窓、壁に設けられるドア、天井に設けられる照明を含む構成要素を変更する設計空間変更部と、
前記入力デバイスからの操作入力に従って、前記物品画像配置部によって配置された前記物品画像を構成する構成要素を変更する物品画像変更部と、
前記入力デバイスからの操作入力の少なくとも一部を動画像で保存する結果保存部と、
を有し、
前記設計空間変更部は、種類プレートと、複数の色パレットと、副パレットとを有する設定パレットであって、
前記種類プレートは、設定されているサンプルが表示され、前記入力デバイスからの操作入力に従って変更可能なサンプルが順番に表示され、
前記色パレットは、設定されているサンプルに適用可能な色が表示され、前記種類プレートの操作に応じて、少なくとも第一の色系列、第二の色系列、メーカーカタログからデータ化されたリストが順番に表示されるように色パレットの色系列が変化し、前記入力デバイスで色パレットを操作すると、前記設計空間表示部に表示される構成要素が変更されて表示され、
前記副パレットは、設定されている構成要素の副次的な設定を行うことのできる設定パレットを用いて構成要素を変更し、
前記設計空間がオフィス室内の場合、床、壁、天井、窓、照明、植栽、または什器を含む室内の構成要素について、少なくとも素材、色、位置、高さ、または外部との風景との関係をインタビュー対象者に均一な視覚刺激を提供することで、インタビュー対象者が求める感覚値を数値化することを特徴とするインタビュー支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、施設計画におけるインタビュー対象者のニーズ調査インタビューを支援するインタビュー支援システム、インタビュー支援方法、およびインタビュー支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
施設計画する際、建築物が規格品である場合を除いては、敷地や法規制、顧客ニーズの異なる一品生産となるため、設計の選択肢が非常に多く自由度が高い。従って、顧客（施主）は選択に迷うことがあり、建物の企画段階や、設計段階では、顧客のニーズを引き出しながら、より顧客の求める像を明確化し、合意形成をしながら、計画を進めていくプロセスが重要となる。
【０００３】
施設計画をプロセスで分けると、（プロセス１）顧客のニーズを引き出すため「インタビュー」を実施、（プロセス２）顧客の求める像をより明確化するため「設計者による提案」を実施、（プロセス３）合意形成をするため「関係者による合意形成」を実施、というプロセスになる。図９は、従来の施設計画のフローを示す図である。
【０００４】
一般に、顧客は建築の専門家ではないため、顧客の求めるニーズは、抽象的なイメージから具体的なイメージまで様々である。そのため、それらの顧客のニーズを引き出す手法として、まず、顧客とファシリティマネジャーとが対面形式で（プロセス１）のインタビューを実施する。インタビュー手法としては、具体的には、例えば、非特許文献１のような顧客の計画・戦略立案段階から、運用・管理段階での満足度調査等で実施するPOE(Pre/Post Occupancy Evaluation)手法が存在する。
【０００５】
非特許文献１の手法は、レパートリー・グリッド発展手法を応用させ、一対比較からその差分を生む要素を個々の評価項目とし、それらの項目を抽出するとともに、総合評価を頂点とする全体の評価構造を構築する手法である。この手法により、顧客の潜在意識の中から意識にのぼった部分について、評価項目を抽出するとともに、顕在化した項目に対して、上位の評価項目を抽出する（ラダー・アップ）プロセスや、下位の評価項目を抽出する（ラダー・ダウン）プロセスによって評価構造を構築する。非特許文献１の手法を用いることで、組織論や部門間の関係性のような概念的な内容から、施設内の運用方法のような具体的な内容まで、インタビュー対象者の潜在的に持つニーズの抽象・具象を問わずインタビューが可能となる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００２−７３７２６号公報
【非特許文献】
【０００７】
【非特許文献１】“大成インタビュー手法「T-PALET」”、[online]、大成建設株式会社、[平成23年11月24日検索]、インターネット<URL：http://www.taisei.co.jp/MungoBlobs/933/340/K00C09.pdf>
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかしながら、非特許文献１のインタビュー手法は、一対比較の中からインタビュー対象者が自らニーズに気づく点に課題がある。つまり、インタビュー対象者が自ら気づき顕在化した評価項目については、オリジナル性は高いものの、評価項目の抽出はインタビュー対象者に依存しており、限られた時間での多数の項目抽出は限定されるなどの課題があった。
【０００９】
また、インタビューという口頭だけでの意思伝達では、抽象的な希望について上手く伝えることのできないインタビュー対象者も多い。また、具体的なイメージをインタビュー対象者が持っているのにも関わらず、建築の専門家ではないインタビュー対象者が具体的なイメージを示して、ファシリティマネジャーや設計者に、意図するイメージを正確に伝達することは困難であった。
【００１０】
例えば、具体的な指標で語れるはずの内容、例えば「明るい」「広い」等の形容詞で語られる事柄についても、具体的な対象物をお互い確認しながらインタビューを行えば意思疎通ができるはずである。しかし、口頭だけでは、感覚値がそれぞれの文化や経験によりそれぞれ異なることから、顧客とインタビュアーとの間で理解のずれが起こる可能性が極めて高い。
【００１１】
上記の具体的なイメージの伝達という点で類似したシステムとして、特許文献１には、各種データベースを空間モデルに張り付け、ニーズ調査を行う手法が開示されている。しかし、素材の貼り付けであることから臨場感のある空間の再現性がなく、上述の感覚的な内容についてのインタビューは困難である。
【００１２】
以上のように、顧客のイメージとは異なる提案により、打合せ時における手戻りの発生や、関係者間での合意形成が竣工時のイメージと齟齬するという問題があった。
【００１３】
そこで、本発明は、上記課題を解決するために、インタビュー項目の幅を広げ、一連のプロセスの手戻りを削減し、顧客満足度を向上させることが可能なインタビュー支援システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
上記課題を解決するために、本発明の一態様によれば、施設計画を行う際のインタビュー対象者のニーズ調査インタビュー時に用いられるインタビュー支援システムであって、前記施設計画を行う設計空間を表す設計空間データと、前記設計空間の表現対象を示すスケールと、前記設計空間の用途と、を関連付けて保持する設計空間データ保持部と、前記スケールの入力を受け付けるスケール入力部と、前記用途の入力を受け付ける用途入力部と、受け付けられた前記スケールと前記用途とに関連付けられた前記設計空間データを２次元又は３次元で表示出力する設計空間表示部と、前記設計空間に配置する物品の画像である物品画像を記憶保持する物品画像保持部と、入力デバイスからの操作入力に従って、前記設計空間に前記物品画像を配置する物品画像配置部と、前記入力デバイスからの操作入力に従って、前記設計空間を構成する構成要素を変更する設計空間変更部と、前記入力デバイスからの操作入力に従って、前記物品画像配置部によって配置された前記物品画像を構成する構成要素を変更する物品画像変更部と、を有するインタビュー支援システムが提供される。
【００１５】
この構成によれば、施設計画の際、インタビュー項目の幅を広げ、一連のプロセスの手戻りを削減し、顧客満足度を向上させることが可能である。
【００１６】
また、本発明の他の態様によれば、前記設計空間データ保持部は、前記スケールと前記用途とに加えて、キーワードをも関連付けて保持するとともに、前記キーワードの入力を受け付けるキーワード入力部をさらに有し、前記設計空間表示部は、受け付けられた前記スケールと前記用途と前記キーワードとに関連付けられた前記設計空間データを表示出力するようになっていてもよい。
【００１７】
この構成によれば、課題となる対象空間を、多数の設計空間データ保持部の中から、検索し提示することが可能になることで、顧客とのインタビューの流れを妨げずに端的に提示することが可能となる。それにより、顧客が想起するキーワードと関連づけられた設計空間データが表示出力されるため、顧客の潜在的もしくは抽象的な設計空間のイメージをさらに引き出すことができる。
【００１８】
また、本発明の他の態様によれば、インタビュー支援システムは、前記設計空間を新規に作成する設計空間作成部をさらに有していてもよい。
【００１９】
この構成によれば、顧客が所望する設計空間が設計空間データ保持部に保持されていない場合でも、所望の設計空間を新規に作成して施設計画を行うことができる。
【００２０】
また、本発明の他の態様によれば、インタビュー支援システムは、前記入力デバイスからの操作入力の少なくとも一部を保存する結果保存部をさらにしていてもよい。
【００２１】
この構成によれば、インタビュー対象者とファシリティマネジャーは再度操作プロセスを振り返ることで、操作意図を掘り下げて聞く等のインタビューが可能となる。また、操作結果を設計者に確認することで、設計者が視覚的に操作結果を確認できる他、インタビュー結果と併せて確認することで、インタビュー結果が導かれたプロセスを理解することができる。また、複数人がインタビュー対象者となる場合、立場別にとりまとめるなど、それぞれの操作結果の比較が可能となり、二次的なデータの分析・分類に活用できる。
【００２２】
また、本発明の他の態様によれば、施設計画を行う際のインタビュー対象者のニーズ調査インタビュー時に用いられ、前記施設計画を行う設計空間を表す設計空間データと、前記設計空間の表現対象を示すスケールと、前記設計空間の用途と、を関連付けて保持する設計空間データ保持部と、前記設計空間に配置する物品の画像である物品画像を記憶保持する物品画像保持部と、スケール入力部と、用途入力部と、設計空間表示部と、物品画像配置部と、設計空間変更部と、物品画像変更部と、を有するインタビュー支援システムが実行するインタビュー支援方法であって、前記スケール入力部が、前記スケールの入力を受け付ける第１のステップと、前記用途入力部が、前記用途の入力を受け付ける第２のステップと、前記設計空間表示部が、受け付けられた前記スケールと前記用途とに関連付けられた前記設計空間データを２次元又は３次元で表示出力する第３のステップと、前記物品画像配置部が、入力デバイスからの操作入力に従って、前記設計空間に前記物品画像を配置する第４のステップと、前記設計空間変更部が、前記入力デバイスからの操作入力に従って、前記設計空間を構成する構成要素を変更する第５のステップと、前記物品画像変更部が、前記入力デバイスからの操作入力に従って、前記物品画像配置部によって配置された前記物品画像を構成する構成要素を変更する第６のステップと、を含むことを特徴とするインタビュー支援方法が提供される。
【００２３】
この構成によれば、施設計画の際、インタビュー項目の幅を広げ、一連のプロセスの手戻りを削減し、顧客満足度を向上させることが可能である。
【００２４】
また、本発明の他の態様によれば、結果保存部をさらに有するインタビュー支援システムが実行するインタビュー支援方法であって、前記結果保存部が、前記入力デバイスからの操作入力の少なくとも一部を保存する第７のステップをさらに含んでいてもよい。
【００２５】
この構成によれば、インタビュー対象者とファシリティマネジャーは再度操作プロセスを振り返ることで、操作意図を掘り下げて聞く等のインタビューが可能となる。また、操作結果を設計者に確認することで、設計者が視覚的に操作結果を確認できる他、インタビュー結果と併せて確認することで、インタビュー結果が導かれたプロセスを理解することができる。また、複数人がインタビュー対象者となる場合、立場別にとりまとめるなど、それぞれの操作結果の比較が可能となり、二次的なデータの分析・分類に活用できる。
【００２６】
また、本発明の他の態様によれば、施設計画を行う際のインタビュー対象者のニーズ調査インタビュー時に用いられ、前記施設計画を行う設計空間を表す設計空間データと、前記設計空間の表現対象を示すスケールと、前記設計空間の用途と、を関連付けて保持する設計空間データ保持部と、前記設計空間に配置する物品の画像である物品画像を記憶保持する物品画像保持部と、を有するコンピュータに実行させるインタビュー支援プログラムであって、該プログラムは、前記コンピュータに、前記スケールの入力を受け付ける第１の処理ステップと、前記用途の入力を受け付ける第２の処理ステップと、受け付けられた前記スケールと前記用途とに関連付けられた前記設計空間データを２次元又は３次元で表示出力する第３の処理ステップと、入力デバイスからの操作入力に従って、前記設計空間に前記物品画像を配置する第４の処理ステップと、前記入力デバイスからの操作入力に従って、前記設計空間を構成する構成要素を変更する第５の処理ステップと、前記入力デバイスからの操作入力に従って、前記物品画像配置部によって配置された前記物品画像を構成する構成要素を変更する第６の処理ステップと、を含む処理を実行させるものであることを特徴とするインタビュー支援プログラムが提供される。
【００２７】
この構成によれば、施設計画の際、インタビュー項目の幅を広げ、一連のプロセスの手戻りを削減し、顧客満足度を向上させることが可能である。
【００２８】
また、本発明の他の態様によれば、結果保存部をさらに有するコンピュータに実行させるインタビュー支援プログラムであって、該プログラムは、前記コンピュータに、前記入力デバイスからの操作入力の少なくとも一部を保存する第７の処理ステップをさらに含む処理を実行させるものであってもよい。
【００２９】
この構成によれば、インタビュー対象者とファシリティマネジャーは再度操作プロセスを振り返ることで、操作意図を掘り下げて聞く等のインタビューが可能となる。また、操作結果を設計者に確認することで、設計者が視覚的に操作結果を確認できる他、インタビュー結果と併せて確認することで、インタビュー結果が導かれたプロセスを理解することができる。また、複数人がインタビュー対象者となる場合、立場別にとりまとめるなど、それぞれの操作結果の比較が可能となり、二次的なデータの分析・分類に活用できる。
【発明の効果】
【００３０】
本発明の一態様によれば、施設計画の際、インタビュー項目の幅を広げ、一連のプロセスの手戻りを削減し、顧客満足度を向上させることが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】本実施形態に係るインタビュー支援システムを用いた施設計画の概要を示す図である。
【図２】本実施形態に係るインタビュー支援システムの構成の一例を示す図である。
【図３】本実施形態に係るインタビュー支援システムにおいて設計空間が３次元表示される場合の一例を示す図である。
【図４】本実施形態に係るインタビュー支援システムにおいて設計空間が２次元表示される場合の一例を示す図である。
【図５】本実施形態に係るインタビュー支援システムにおける初期動作の処理フローの一例を示す図である。
【図６】本実施形態に係るインタビュー支援システムにおける設計空間の選択画面の一例を示す図である。
【図７】本実施形態に係るインタビュー支援システムにおける場面起動動作後の処理フローの一例を示す図である。
【図８】本実施形態に係るインタビュー支援システムにおける場面新規作成動作後の処理フローの一例を示す図である。
【図９】従来の施設計画のフローを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００３２】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明する。なお、以下に参照する各図において、同等部分は同一符号により示す。
【００３３】
（インタビュー支援システムを用いた施設計画の概要）
図１は、本実施形態に係るインタビュー支援システムを用いた施設計画の概要を示す図である。本実施形態のインタビュー支援システムを用いた施設計画と、上述した従来の施設計画（図９）とが異なる点は、プロセス１のニーズ調査のインタビューを、本実施形態に係るインタビュー支援システムを操作しながら行う点である。これにより、顧客に視覚刺激を与え、インタビュー項目の幅を広げ、一連のプロセスの手戻りを削減し、顧客満足度を向上させることが可能となる。
【００３４】
また、本実施形態に係るインタビュー支援システムは、顧客に対するインタビューを行うファシリティマネジャーが顧客と話し合いながら操作することが想定される。
【００３５】
（インタビュー支援システムの構成）
図２は、本実施形態に係るインタビュー支援システムの構成例を示す図である。図２に示されるインタビュー支援システム１は、設計空間表示部１０１と、物品画像保持部１０２と、物品画像配置部１０３と、設計空間変更部１０４と、物品画像変更部１０５と、設計空間データ保持部１０６と、スケール入力部１０７と、用途入力部１０８と、キーワード入力部１０９と、設計空間作成部１１０と、結果保存部１１１と、を有する。
【００３６】
設計空間表示部１０１は、施設計画を行う設計空間を表す設計空間データを２次元又は３次元で表示出力する。図３は、設計空間を３次元表示した場合の一例である。また、図４は、設計空間を２次元表示した場合の一例である。設計空間表示部１０１は、例えば、入力デバイスからの操作入力に従って、２次元表示と３次元表示とを切り替えるようになっていてもよい。
【００３７】
３次元表示の場合は奥行き感が感じられて、より現実的な感覚で空間を捉えることができるが、一方で、後述するように設計空間に物品を配置する場合等は、３次元表示よりも平面的な２次元表示のほうが、物品を配置する位置等を容易に把握しやすいという利点がある。よって、入力デバイスの操作入力によって、適宜、２次元表示と３次元表示とが切り替えられるようになっていると便利である。
【００３８】
物品画像保持部１０２は、設計空間に配置する物品の画像である物品画像を記憶保持する。ここで、設計空間に配置する物品とは、例えば、設計空間がオフィス室内であれば、室内に配置する机、椅子、観葉植物等や、壁に掛ける絵画等の備品が該当する。
【００３９】
物品画像配置部１０３は、マウスやキーボードやタッチインターフェース等の入力デバイスからの操作入力に従って、設計空間に物品画像を配置する。
【００４０】
設計空間変更部１０４は、入力デバイスからの操作入力に従って、設計空間を構成する構成要素を変更する。ここで、設計空間を構成する構成要素とは、具体的には、例えば、設計空間がオフィス室内であれば、室内空間を構成する壁、天井、床、壁に設けられる窓やドアなどの開口部、天井に設けられる照明等の形状、タイプ、材質、大きさ、色等が該当する。
【００４１】
物品画像変更部１０５は、入力デバイスからの操作入力に従って、物品画像配置部１０３によって配置された物品画像を構成する構成要素を変更する。ここで、物品画像を構成する構成要素とは、具体的には、例えば、机、椅子等の物品画像の形状、タイプ、材質、大きさ、色等が該当する。
【００４２】
設計空間データ保持部１０６は、設計空間データと、設計空間の表現対象を示すスケールと、設計空間の用途とを関連付けて保持する。
【００４３】
スケール入力部１０７は、入力デバイスからの操作入力等によって実行される設計空間の表現対象を示すスケールの入力を受け付ける。
【００４４】
用途入力部１０８は、入力デバイスからの操作入力等によって実行される設計空間の用途の入力を受け付ける。
【００４５】
また、この時、設計空間表示部１０１は、設計空間データ保持部１０６において、スケール入力部１０７が受け付けたスケールと、用途入力部１０８が受け付けた用途とに関連付けられている設計空間データを表示出力するようになっていてもよい。
【００４６】
また、設計空間データ保持部１０６は、スケールと用途に加えて、キーワードをも関連付けて保持するようになっていてもよい。
【００４７】
キーワード入力部１０９は、キーワードの入力を受け付ける。
【００４８】
また、この時、設計空間表示部１０１は、設計空間データ保持部１０６において、スケール入力部１０７、用途入力部１０８、キーワード入力部１０９がそれぞれ受け付けたスケール、用途、およびキーワードに関連付けられている設計空間データを表示出力するようになっていてもよい。
【００４９】
設計空間作成部１１０は、設計空間を新規に作成する。設計空間作成部１１０が作成した設計空間は、設計空間データ保持部１０６に記憶保持される。
【００５０】
結果保存部１１１は、インタビュー支援システム１における一連の操作結果をメモリ等の記憶装置に記憶保存する。一例として、結果保存部１１１には、インタビュー支援システム１が受け付けた操作者の操作内容のログ、操作後の最終結果の三次元・二次元データ、操作後の最終結果の画面キャプチャー画像、操作内容のログを画面上での内容を記録した動画像等が保存される。
【００５１】
なお、上記説明した各構成の機能は、インタビュー支援システム１が備える図示せぬＣＰＵ（Central Processing Unit）が、ハードディスクやＲＯＭ（Read Only Memory）等の記憶装置に記憶されたプログラムをＲＡＭ（Random Access Memory）等のメモリ上に読み出して実行することにより実現される機能である。また、物品画像保持部１０２、設計空間データ保持部１０６、結果保存部１１１は、ハードディスク等の記憶装置に設けられたデータベース又はデータ記憶領域であり、設計空間データや物品画像等のデータは、これらのデータベース又はデータ記憶領域に記憶されるデータである。
【００５２】
（インタビュー支援システムの動作）
以下、図５〜図８を用いて、本実施形態に係るインタビュー支援システムの動作の一例について説明する。
【００５３】
図５に示されるように、インタビュー支援システムが立ち上がると（ステップＳ１０１）、施設計画を行う場面の選択画面（画面Ａ）において、場面（設計空間）の選択を行う（ステップＳ１０２）。なお、本例においては、場面選択では、設計空間のスケール選択（１）、用途選択（２）、キーワード検索（３）を行ってメモリ等の記憶装置に記憶済みの場面選択を検索して画面を選択する（ステップＳ１０２ａ）。
【００５４】
図６は、選択画面（画面Ａ）の一例を示す図である。本例の選択画面２０では、設計空間のスケールを選択するためのボタン２０１と、用途を選択するためのボタン２０２が表示される。例えば、ボタン２０１をマウス等の入力デバイスで選択すると、メモリ等に記憶されているスケールの種類がプルダウンメニュー形式等で表示される（図６（１））。図６（１）の例においては、スケールの種類として、「インテリアスケール」、「エクステリアスケール」、「敷地スケール」、「都市スケール」が表示されている。
【００５５】
また、ボタン２０２をマウス等の入力デバイスで選択すると、メモリ等に記憶されている用途の種類がプルダウンメニュー形式等で表示される（図６（２））。図６（２）の例においては、用途の種類として、「オフィス」、「医療・福祉施設」、「生産施設」、「教育・文化施設」等が表示されている。
【００５６】
この設計空間の「スケール」は、インタビュー対象者ごとのそれぞれの立場により、想起する空間の表現対象が異なる。例えば、経営者、施設管理者、建物のユーザでは都市スケール・地域スケール・敷地スケール・室内スケールとそれぞれ考えるスケールが異なる。インタビュー対象者は、建物を取り巻く様々な関係者が想定されるため、それぞれが想起する表現対象スケールごとに設計空間が表示できることが重要となる。また「用途」は、計画する施設の用途に応じた用途を表示できることが重要となる。これらは、顧客が持っているニーズを明確にするためのものであり、指定されたスケールと用途とに合致した設計空間データが表示出力されることで、インタビュー当初から、顧客が持っているニーズとファシリティマネジャーが理解したニーズとがずれることを低減させることができる。また、施設計画における手戻り等も防止することができる。インタビュー対象者が複数人である場合も想定されるため、その場合には特に、ニーズのずれが生じないようにすることは重要である。
【００５７】
また、本例の選択画面２０にはキーワード検索を行うための入力ボックス２０３も表示される。この入力ボックス２０３にキーワードを入力することで、設計空間データ保持部１０６において、入力されたキーワードと関連付けられている場面（設計空間データ）を検索することができる（図６（３））。
【００５８】
図５に戻り、上記したように選択画面（画面Ａ）でスケール選択、用途選択、キーワード指定を行うと、その一覧画面１０が表示される。この一覧画面１０で各チェックボックスをすべて選択し、決定ボタンを入力デバイスで選択すると、選択したスケール、用途、キーワードに関連付けられている場面（設計空間）の起動動作が実行される（ステップＳ１０３）。
【００５９】
また、施設計画を行う場面として適切な場面がシステムに登録されていない場合には、場面（設計空間）を新規に作成することができる（ステップＳ１０４）。
【００６０】
（設計空間起動後の処理）
図７は、図５の場面起動動作（ステップＳ１０３）の実行後の処理フローの一例を示す図である。場面が立ち上がり表示されると（ステップＳ２００）、画面をパースモード（ステップＳ２１０）と、配置モード（ステップＳ２５０）のいずれかに切り替えることができる。
【００６１】
本例においては、パースモード（画面Ｂ）は設計空間を３次元表示し、設定済みの設計空間の構成要素を変更するモードである。また、配置モード（画面Ｃ）は設計空間を２次元表示し、設計空間に構成要素を追加・削除するモードである。
【００６２】
（パースモード）
パースモードの画面３０では、例えば、オフィス等の設計空間の四方の側壁（１）〜（４）（ステップＳ２２０）、床（ステップＳ２３０）、天井（ステップＳ２４０）の素材、色等の種々の設定を行うことができる。以下、パースモードにおける種々の設定例について説明する。
【００６３】
まず、一例として、壁（１）の設定を行う場合（ステップＳ２２０）について説明する。壁（１）の設定を行いたい場合、例えば、マウスで画面３０の壁（１）の部分をクリックする。すると、設定用のＧＵＩである設定パレット５０が壁（１）上に表示される。この設定パレット５０は、種類プレート５１、名称プレート５２、色パレット５３、副パレット５４から構成される。
【００６４】
設定パレット５０の表示方法としては、例えば、以下の通りである。すなわち、マウスでクリックした画面３０上の点を中心として、まず、種類プレート５１が表示され、その後、種類プレート５１の上端部分に名称プレート５２が楕円形上にて表示される。そして、色パレット５３の複数の小さな円が種類プレート５１の左半分の円周上に、名称プレート５２に近いほうから順番に表示され、その後に、副パレット５４の小さな円が種類プレート５１の右半分の円周上に、名称プレート５２に近いほうから順番に表示される。なお、本例は一例であり、設定パレット５０の表示方法は、これに限定されるものではない。
【００６５】
本例の場合、種類プレート５１には、壁（１）に設定されている、もしくは、変更する際に適用可能な素材、テクスチャー等のサンプル等が表示される。なお、この表示は、素材やテクスチャー等のサンプル画像であってもよいし、サンプル画像がインタビュー支援システム１のメモリ等の記憶装置に記憶保持されていない場合は単に文字列等で表示されてもよい。名称プレート５２には、例えば、現在マウスで選択した対象の補助的な情報が表示される。本例の場合、例えば、「壁：オフホワイト（ビニールクロス貼り）」等と表示される。
【００６６】
また、色パレット５３には、壁（１）に適用可能な色が種類プレート５１の円周に沿って小さな円形で表示される。ここで、マウスで種類プレート５１をクリックすると、色パレット５３の色系列が変化するようになっていてもよい。例えば、初めて色パレット５３が表示される際には代表的な色（例えば、原色に近い色）が表示され（色（１）：ステップＳ２２１１）、その後、マウスで種類プレート５１をクリックすると、淡い色等が表示されるようになっていてもよい（色（２）：ステップＳ２２１２）。
【００６７】
なお、この色（１）と色（２）との関係は階層構造になっていないことが望ましい。例えば、一対一の関係や、色（２）のリストが色（１）のリストの全てを包含する関係等となっているとより好ましい。色（１）と色（２）が階層構造になっていると、色（１）から色（２）に遷移して色（１）を通りすぎた場合に、顧客の潜在意識に色（１）の対するニーズがあっても、そのニーズが顧客の意識外となって本来のニーズが引き出せなくなる可能性があるからである。
【００６８】
また、さらにマウスで種類プレート５１をクリックすると、色パレット５３に壁の素材等を表す壁リストが表示される（ステップＳ２２１３）。この壁リストは、例えば、メーカーカタログからデータ化されたリスト一覧であってもよい。さらに、マウスで種類プレート５１をクリックするごとに、ステップＳ２２１１〜Ｓ２２１３を繰り返すようになっていてもよい。そして、色パレット５３のいずれかをクリックすると、その色や素材等が壁（１）の色や素材等として設定され、画面３０の壁（１）の色や素材等が変更されて表示される。
【００６９】
副パレット５４は、副次的な設定を行う場合に種類プレート５１の円周に沿って小さな円形で表示される。例えば、壁（１）に設定されている窓（開口部）をマウスでクリックした場合、種類プレート５１には「開口部」と表示され（ステップＳ２２１４）、副パレット５４には、開口部を開いた状態とするか閉じた状態とするか（「開」「閉」）が表示される（ステップＳ２２１５）。そして、「開」もしくは「閉」のいずれかをマウスでクリックすると、画面３０の壁（１）の開口部が開いた状態もしくは閉じた状態に変更されて表示される。
【００７０】
さらに、例えば、種類プレート５１をマウスでクリックする度に、種類プレート５１には、「全面窓」、「腰窓」、「ポツ窓」等の窓の種類を示す窓リストが順番に表示される（ステップＳ２２１６）。また、副パレット５４には、その窓を開いた状態とするか閉じた状態とするか（「開」「閉」）が表示される（ステップＳ２２１７）。
【００７１】
設定しようとする窓の種類が種類プレート５１に表示されるまでマウスで種類プレート５１をクリックし、所望の窓が種類プレート５１に表示された際に、副パレット５４の「開」もしくは「閉」のいずれかをマウスでクリックすると、画面３０の壁（１）の窓が所望の窓に変更され、開いた状態もしくは閉じた状態で表示される。なお、ステップＳ２２１６で表示される窓の種類を示す窓リストは、窓のプレビュー画像であってもよいし、文字列等で表示されてもよい。
【００７２】
壁（１）に設けられている出入口について設定する場合（ステップＳ２２１８〜Ｓ２２２１）や、照明等のインテリアについて設定する場合（ステップＳ２２２２〜Ｓ２２２５）も同様である。また、壁（２）〜（４）の設定についても上記と同様に設定可能である。
【００７３】
次に、床の設定を行う場合（ステップＳ２３０）の一例について説明する。床の設定を行いたい場合、例えば、マウスで画面３０の床の部分をクリックする。すると、設定用のＧＵＩである設定パレット５０が床上に表示される。
【００７４】
設定パレット５０の種類プレート５１には、床に適用可能な素材、テクスチャー等（カーペット、フローリング、畳、絨毯、等）のサンプルが表示される（ステップＳ２３１１）。なお、この表示は、素材やテクスチャー等の画像であってもよいし、単に文字列等で表示されてもよい。名称プレート５２には、本例の場合、例えば、「床」等と表示される。
【００７５】
また、色パレット５３には、床に適用可能な色が種類プレート５１の円周に沿って小さな円形で表示される。ここで、上述した壁（１）の設定時のように、マウスで種類プレート５１をクリックすると、色パレット５３の色系列が変化するようになっていてもよい（色（１）：ステップＳ２３１２、色（２）：ステップＳ２３１３）。
【００７６】
また、さらにマウスで種類プレート５１をクリックすると、色パレット５３には床の素材等を表す床リストが表示される（ステップＳ２４１４）。この床リストは、例えば、メーカーカタログからデータ化されたリスト一覧であってもよい。さらに、マウスで種類プレート５１をクリックするごとに、ステップＳ２３１２〜Ｓ２３１４を繰り返すようになっていてもよい。そして、色パレット５３のいずれかをクリックすると、その色や素材等が床の色や素材等として設定され、画面３０の床の色や素材等が変更されて表示される。
【００７７】
また、天井の設定（ステップＳ２４０）も壁（１）〜（４）の設定（ステップＳ２２０）と同様である。天井の色や素材等を設定する場合（ステップＳ２４１１〜Ｓ２４１３）、ステップＳ２２１１〜Ｓ２２１３と同様に、マウスで種類プレート５１をクリックする度に色パレット５３の表示が、色（１）（ステップＳ２４１１）、色（２）（ステップＳ２４１２）、天井リスト（ステップＳ２４１３）と変化する。そして、色パレット５３に表示される所望の色や素材等をマウスでクリックすると、その色や素材等が天井の色や素材等として設定され、画面３０の天井の色や素材等が変更されて表示される。
【００７８】
また、天井に設定されている照明を変更する場合（ステップＳ２４１４〜Ｓ２４１６）には、ステップＳ２２１４、ステップＳ２２１６と同様に、天井に設定されている照明をマウスでクリックする。すると、種類プレート５１には照明（１）が表示され（ステップＳ２４１４）、以下、マウスで種類プレート５１をクリックする度に種類プレート５１の表示が、照明（２）（ステップＳ２４１５）、照明リスト（ステップＳ２４１６）と変化する。
【００７９】
（配置モード）
配置モードの画面４０では、マウスで什器（オフィスであれば机や椅子等）リスト４１や、その他の（物品の）リスト４２をクリックすることで、什器や備品等の追加・削除（ステップＳ２６０）、移動（ステップＳ２７０）、回転（ステップＳ２８０）等の設定を行うことができる。
【００８０】
什器等の追加・削除を行う場合は（ステップＳ２６０）、什器リスト４１をマウスでクリックすると、設定パレット５０の種類プレート５１には、配置可能な什器や物品が表示され（ステップＳ２６１１）、色パレット５３にはその什器等に設定可能な色（１）が表示される（ステップＳ２６１２）。また、種類プレート５１をクリックするごとにステップＳ２６１１、Ｓ２６１２が繰り返されるようになっていてもよい。ここで、例えば、色パレット５３のいずれかの色をマウスでクリック等して決定すると、決定された什器等が画面４０に表示される。その他の物品についても同様であり、その他リスト４２をマウスでクリックすると、設定パレット５０の種類プレート５１には、配置可能なその他の物品等が表示される（ステップＳ２６１３）。
【００８１】
以上の一連の操作結果は結果保存部１１１で保存される。結果保存部１１１には、操作内容のログ、操作後の最終結果の三次元・二次元データ、操作後の最終結果の画面キャプチャー画像、画面上の操作の様子を記録した動画像等によって保存される。
【００８２】
さらに、画面４０に表示された什器やその他の物品等をマウスでドラッグすること等により、所望の位置に什器等を移動させたり（ステップＳ２７０）、回転させたりすることができる（ステップＳ２８０）。
【００８３】
（設計空間の新規作成処理）
図８は、図５の場面（設計空間）の新規作成動作（ステップＳ１０４）の実行後の処理フローの一例を示す図である。場面の新規作成画面が立ち上がり表示されると（ステップＳ３００）、スケール選択（ステップＳ３１０）、用途選択（ステップＳ３２０）、キーワードの指定（ステップＳ３３０）、方角選択（ステップＳ３４０）を行う。また、スケール選択（ステップＳ３１０）については、例えば、インテリアスケール（ステップＳ３１１０）、エクステリアスケール（ステップＳ３１２０）、敷地スケール（ステップＳ３１３０）、都市スケール（ステップＳ３１４０）等のいずれかを選択する。
【００８４】
ここで、一例として、インテリアスケールを選択した場合（ステップＳ３１１０）には、さらに、場面の室寸法を指定することで（ステップＳ３１１２）、場面のサイズ選択（ステップＳ３１１１）を行うとともに、天井の選択（ステップＳ３１１３）を行う。
【００８５】
上記のように設定を行うことで、この設定に即した設計空間が新規に作成され、ハードディスク等の記憶装置に記憶されて保存される。なお、ステップＳ３１０で設定されたスケール、ステップＳ３２０で設定された用途、ステップＳ３３０で指定されたキーワードは、作成された設計空間に関連付けて保存される。なお、キーワードについては、新規作成した設計空間に対し、任意の自由記述をキーワードとして登録し、作成された設計空間に関連付けて保存することが可能である。これは、キーワード検索を行うための入力ボックス２０３と連動しており、スケールや建物用途以外の項目（例えば、室用途であれば、エントランス、共用部、ワークプレイス、会議室、病室等）を記入することにより、入力ボックス２０３で検索可能となる。
【００８６】
保存された設計空間は、次回以降、場面選択画面２０（画面Ａ）にて検索可能となる。また、ステップＳ３１０で設定されたスケールは場面選択画面２０のスケールボタン２０１のリストに表示され、ステップＳ３２０で設定された用途は場面選択画面２０の用途ボタン２０２のリストに表示されて、選択可能となる。上記一連の操作をマウスで行ってきているが、タッチインターフェース等の入力デバイスでの操作も可能である。
【００８７】
（まとめ）
以上説明したように、本実施形態に係るインタビュー支援システムによれば、室内の環境要素（床、壁、天井、窓、照明、植栽、什器等）について、素材、色、位置、高さ等の要素や、外部との風景との関係等をインタビュー対象者に均一な視覚刺激を提供した上で操作を行うことで、想起発見型のインタビュー手法として提供が可能になる。
【００８８】
また、これにより、テーマ設定次第でインタビュー内容が可能となる。従来の一対比較による評価では、例えば、「今のオフィス」と「これから計画するオフィス」というテーマ設定では、実際に存在する「今のオフィス」をそれぞれのインタビュー対象者が想起しながら、「これから計画するオフィス」を思い浮かべながらインタビューを行っていた。これは、インタビュー対象者が既知の空間や運用形態についての暗黙知を、言葉に置き換えて形式知化するプロセスであったが、本実施形態に係るインタビュー支援システムを用いることで、インタビュー対象者が未知の空間に対して、自身の中にある課題と照らし合わせて評価項目を引き出す、想起発見型のインタビューが可能となる。
【００８９】
また、視覚刺激により、従来の口頭でのインタビューのみでは困難であった新規の顧客ニーズを引き出すきっかけづくりが可能となる。例えば、従来では、口頭で「明るい」「広い」等の形容詞で表現していたのに対し、本実施形態に係るインタビュー支援システムにおいては、顧客が求める「明るさ」や「広さ」の感覚値を具体的な数値とし、これを設計時の設計値として用いることができる。
【００９０】
また、結果保存部１１１に保存された操作結果が残ることにより、インタビュー対象者とファシリティマネジャーは再度操作プロセスを振り返ることで、操作意図を掘り下げて聞く等のインタビューが可能となる。また、操作結果を設計者に確認することで、設計者が視覚的に操作結果を確認できる他、インタビュー結果と併せて確認することで、インタビュー結果が導かれたプロセスを理解することができる。また、複数人がインタビュー対象者となる場合、立場別にとりまとめるなど、それぞれの操作結果の比較が可能となり、二次的なデータの分析・分類に活用できる。
【００９１】
このように、本実施形態に係るインタビュー支援システムによれば、インタビュー項目の幅を広げ、一連のプロセスの手戻りを削減し、顧客満足度を向上させることが可能である。
【００９２】
なお、本発明の範囲は、図示され記載された例示的な実施形態に限定されるものではなく、本発明が目的とするものと均等な効果をもたらすすべての実施形態をも含む。さらに、本発明の範囲は、すべての開示されたそれぞれの特徴のうち特定の特徴のあらゆる所望する組み合わせによって画されうる。
【符号の説明】
【００９３】
１  インタビュー支援システム
１０  スケール選択、用途選択、キーワード指定の一覧画面
２０  場面選択画面
３０  パースモード画面
４０  配置モード画面
４１  什器リスト
４２  その他リスト
５０  設定パレット
５１  種類プレート
５２  名称プレート
５３  色パレット
５４  副パレット
１０１  設計空間表示部
１０２  物品画像保持部
１０３  物品画像配置部
１０４  設計空間変更部
１０５  物品画像変更部
１０６  設計空間データ保持部
１０７  スケール入力部
１０８  用途入力部
１０９  キーワード入力部
１１０  設計空間作成部
１１１  結果保存部
２０１  ボタン
２０１  用途ボタン
２０２  スケールボタン
２０３  検索入力ボックス
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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