(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが操作するユーザ端末装置から送信された、事業者が提供するサービスを前記ユーザが利用するために依頼する依頼情報を受信する第１の通信手段と、
前記依頼情報に基づいて生成された、前記ユーザに対して提供するサービスを前記事業者に発注する発注情報を、前記事業者が操作する事業者側端末装置へ送信するとともに、前記事業者側端末装置から、前記事業者が前記ユーザに対して前記サービスを提供する予定を表し作業予定日時を含む作業情報を受信する第２の通信手段と、
を備え、
前記第１の通信手段は、前記ユーザ端末装置へ前記作業情報を送信し、前記ユーザ端末装置から前記作業情報に対する回答情報を受信するとともに、前記ユーザ端末装置へ送信した前記サービスを提供する予定を表し作業予定日時を含む前記作業情報と、前記回答情報の受信状況と、に応じて、前記ユーザ端末装置へ前記回答情報の送信を促す警告情報を送信する、
情報処理装置。
【請求項２】
請求項１記載の情報処理装置であって、
前記第１の通信手段は、予め設定された期間内に、前記ユーザ端末装置から前記回答情報を受信していない場合、前記ユーザ端末装置へ前記警告情報を送信する、
情報処理装置。
【請求項３】
請求項２記載の情報処理装置であって、
前記第１の通信手段は、前記作業情報に含まれる作業予定日時より前の予め設定された期間内に、前記ユーザ端末装置から前記回答情報を受信していない場合、前記ユーザ端末装置へ前記警告情報を送信する、
情報処理装置。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれか記載の情報処理装置であって、
前記第２の通信手段は、前記第１の通信手段により前記警告情報が前記ユーザ端末装置へ送信された場合に、前記警告情報を前記ユーザ端末装置へ送信したことを表す警告通知情報を前記事業者側端末装置へ送信する、
情報処理装置。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれか記載の情報処理装置であって、
前記情報処理装置は、前記第１の通信手段を有する第１のサーバ装置と、前記第２の通信手段を有する第２のサーバ装置とを備え、
前記第１のサーバ装置は、
受信した前記依頼情報に対応する識別情報を生成する識別情報生成手段と、
生成した前記識別情報に対応付けて前記依頼情報を進捗管理データベースに記憶する依頼情報記憶手段と、
をさらに備え、
前記第１の通信手段は、前記第２のサーバ装置へ前記識別情報を送信し、
前記第２の通信手段は、前記第１のサーバ装置から前記識別情報を受信し、
前記第２のサーバ装置は、受信した前記識別情報に基づいて、前記進捗管理データベースから前記依頼情報を取得する依頼情報取得手段をさらに備え、
前記第２の通信手段は、受信した前記識別情報と、取得した前記依頼情報に基づいて生成された前記発注情報とを対応付けて、前記事業者側端末装置へ送信する、
情報処理装置。
【請求項６】
請求項５記載の情報処理装置であって、
前記第２の通信手段は、前記事業者側端末装置から前記識別情報に対応する前記サービスの提供の進捗状況を表す進捗情報を受信し、
前記第２のサーバ装置は、前記識別情報に対応付けて前記進捗情報を、前記進捗管理データベースに記憶する進捗情報記憶手段をさらに備える、
情報処理装置。
【請求項７】
請求項６記載の情報処理装置であって、
前記第２の通信手段は、前記第１のサーバ装置へ前記識別情報を送信し、
前記第１の通信手段は、前記第２のサーバ装置から前記識別情報を受信し、
前記第１のサーバ装置は、受信した前記識別情報に基づいて、前記進捗管理データベースから前記進捗情報を取得する進捗情報取得手段をさらに備え、
前記第１の通信手段は、取得した前記進捗情報を前記ユーザ端末装置へ送信する、
情報処理装置。
【請求項８】
請求項７記載の情報処理装置であって、
前記第１の通信手段は、前記ユーザ端末装置から送信された前記識別情報と、前記進捗情報の要求を表す要求情報とを受信し、
前記進捗情報取得手段は、受信された前記要求情報に応じて、受信された前記識別情報に対応付けられた前記進捗情報を前記進捗管理データベースから取得する、
情報処理装置。
【請求項９】
ユーザが操作するユーザ端末装置から送信された、事業者が提供するサービスを前記ユーザが利用するために依頼する依頼情報を受信し、
前記依頼情報に基づいて生成された、前記ユーザに対して提供するサービスを前記事業者に発注する発注情報を、前記事業者が操作する事業者側端末装置へ送信するとともに、前記事業者側端末装置から、前記事業者が前記ユーザに対して前記サービスを提供する予定を表し作業予定日時を含む作業情報を受信し、
前記ユーザ端末装置へ前記作業情報を送信し、前記ユーザ端末装置から前記作業情報に対する回答情報を受信するとともに、前記ユーザ端末装置へ送信した前記サービスを提供する予定を表し作業予定日時を含む前記作業情報と、前記回答情報の受信状況と、に応じて、前記ユーザ端末装置へ前記回答情報の送信を促す警告情報を送信する、
情報処理方法。
【請求項１０】
情報処理装置を、
ユーザが操作するユーザ端末装置から送信された、事業者が提供するサービスを前記ユーザが利用するために依頼する依頼情報を受信する第１の通信手段と、
前記依頼情報に基づいて生成された、前記ユーザに対して提供するサービスを前記事業者に発注する発注情報を、前記事業者が操作する事業者側端末装置へ送信するとともに、前記事業者側端末装置から、前記事業者が前記ユーザに対して前記サービスを提供する予定を表し作業予定日時を含む作業情報を受信する第２の通信手段と、
として機能させるプログラムであって、
前記第１の通信手段は、前記ユーザ端末装置へ前記作業情報を送信し、前記ユーザ端末装置から前記作業情報に対する回答情報を受信するとともに、前記ユーザ端末装置へ送信した前記サービスを提供する予定を表し作業予定日時を含む前記作業情報と、前記回答情報の受信状況と、に応じて、前記ユーザ端末装置へ前記回答情報の送信を促す警告情報を送信する、
プログラム。
【請求項１１】
ユーザが操作するユーザ端末装置から送信された、事業者が提供するサービスを前記ユーザが利用するために依頼する依頼情報を受信する第１の通信手段と、
前記依頼情報に基づいて生成された、前記ユーザに対して提供するサービスを前記事業者に発注する発注情報を、前記事業者が操作する事業者側端末装置へ送信するとともに、前記事業者側端末装置から、前記事業者が前記ユーザに対して前記サービスを提供する予定を表す作業情報を受信する第２の通信手段と、
を備え、
前記第１の通信手段は、前記ユーザ端末装置へ前記作業情報を送信し、前記ユーザ端末装置から前記作業情報に対する回答情報を受信するとともに、前記回答情報の受信状況に応じて、前記ユーザ端末装置へ前記回答情報の送信を促す警告情報を送信するよう構成され、
さらに、前記第１の通信手段を有する第１のサーバ装置と、前記第２の通信手段を有する第２のサーバ装置とを備え、
前記第１のサーバ装置は、
受信した前記依頼情報に対応する識別情報を生成する識別情報生成手段と、
生成した前記識別情報に対応付けて前記依頼情報を進捗管理データベースに記憶する依頼情報記憶手段と、
を備え、
前記第１の通信手段は、前記第２のサーバ装置へ前記識別情報を送信し、
前記第２の通信手段は、前記第１のサーバ装置から前記識別情報を受信し、
前記第２のサーバ装置は、受信した前記識別情報に基づいて、前記進捗管理データベースから前記依頼情報を取得する依頼情報取得手段を備え、
前記第２の通信手段は、受信した前記識別情報と、取得した前記依頼情報に基づいて生成された前記発注情報とを対応付けて、前記事業者側端末装置へ送信する、
情報処理装置。
【請求項１２】
ユーザが操作するユーザ端末装置から送信された、事業者が提供するサービスを前記ユーザが利用するために依頼する依頼情報を受信し、
受信した前記依頼情報に対応する識別情報を生成し、
生成した前記識別情報に対応付けて前記依頼情報を進捗管理データベースに記憶し、
前記識別情報に基づいて、前記進捗管理データベースから前記依頼情報を取得して、前記識別情報と、取得した前記依頼情報に基づいて生成された前記ユーザに対して提供するサービスを前記事業者に発注する発注情報と、を対応付けて、前記事業者が操作する事業者側端末装置へ送信するとともに、前記事業者側端末装置から、前記事業者が前記ユーザに対して前記サービスを提供する予定を表す作業情報を受信し、
前記ユーザ端末装置へ前記作業情報を送信し、前記ユーザ端末装置から前記作業情報に対する回答情報を受信するとともに、前記回答情報の受信状況に応じて、前記ユーザ端末装置へ前記回答情報の送信を促す警告情報を送信する、
情報処理方法。
【請求項１３】
情報処理装置に、
ユーザが操作するユーザ端末装置から送信された、事業者が提供するサービスを前記ユーザが利用するために依頼する依頼情報を受信し、
受信した前記依頼情報に対応する識別情報を生成し、
生成した前記識別情報に対応付けて前記依頼情報を進捗管理データベースに記憶し、
前記識別情報に基づいて、前記進捗管理データベースから前記依頼情報を取得して、前記識別情報と、取得した前記依頼情報に基づいて生成された前記ユーザに対して提供するサービスを前記事業者に発注する発注情報と、を対応付けて、前記事業者が操作する事業者側端末装置へ送信するとともに、前記事業者側端末装置から、前記事業者が前記ユーザに対して前記サービスを提供する予定を表す作業情報を受信し、
前記ユーザ端末装置へ前記作業情報を送信し、前記ユーザ端末装置から前記作業情報に対する回答情報を受信するとともに、前記回答情報の受信状況に応じて、前記ユーザ端末装置へ前記回答情報の送信を促す警告情報を送信する、
処理を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置にかかり、特に、ユーザ端末装置と、サービスを提供する事業者側端末装置との間を仲介する情報処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
ユーザが有するユーザ端末装置と、事業者が有する事業者側端末装置との間を仲介し、事業者が有するサービスをユーザに提供させるシステムが普及している。例えば、特許文献１には、電気通信設備の工事仲介業者が、顧客から工事依頼を受けて、電気通信設備工事を実行する協力会社を選択し、工事を依頼する技術が提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００８−１７６４２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１の技術のように、ユーザ端末装置と、事業者側端末装置との間を仲介する場合において、例えば、ユーザが事業者側端末装置から送信された所定の情報に対して回答することを忘れると、ユーザ端末装置と事業者側端末装置との間の情報のやり取りが中断してしまうことがあった。
【０００５】
例えば、工事の予定日間近になっても、ユーザ端末装置から工事の了承が得られない場合に、ユーザ端末装置と事業者側端末装置との間の情報のやり取りが中断することがあった。その結果、ユーザに対して予定通りにサービスが提供されない、という問題点があった。
【０００６】
このため、本発明の目的は、上述した課題である、ユーザに対して予定通りにサービスが提供されないという問題を解決することができる情報処理装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成すべく、本発明の一形態である情報処理装置は、
ユーザが操作するユーザ端末装置から送信された、事業者が提供するサービスを前記ユーザが利用するために依頼する依頼情報を受信する第１の通信手段と、
前記依頼情報に基づいて生成された、前記ユーザに対して提供するサービスを前記事業者に発注する発注情報を、前記事業者が操作する事業者側端末装置へ送信するとともに、前記事業者側端末装置から、前記事業者が前記ユーザに対して前記サービスを提供する予定を表す作業情報を受信する第２の通信手段と、
を備え、
前記第１の通信手段は、前記ユーザ端末装置へ前記作業情報を送信し、前記ユーザ端末装置から前記作業情報に対する回答情報を受信するとともに、前記回答情報の受信状況に応じて、前記ユーザ端末装置へ前記回答情報の送信を促す警告情報を送信する、
という構成を取る。
【０００８】
また、本発明の他の形態である、情報処理方法は、
ユーザが操作するユーザ端末装置から送信された、事業者が提供するサービスを前記ユーザが利用するために依頼する依頼情報を受信し、
前記依頼情報に基づいて生成された、前記ユーザに対して提供するサービスを前記事業者に発注する発注情報を、前記事業者が操作する事業者側端末装置へ送信するとともに、前記事業者側端末装置から、前記事業者が前記ユーザに対して前記サービスを提供する予定を表す作業情報を受信し、
前記ユーザ端末装置へ前記作業情報を送信し、前記ユーザ端末装置から前記作業情報に対する回答情報を受信するとともに、前記回答情報の受信状況に応じて、前記ユーザ端末装置へ前記回答情報の送信を促す警告情報を送信する、
という構成を取る。
【０００９】
また、本発明の他の形態であるプログラムは、
情報処理装置を、
ユーザが操作するユーザ端末装置から送信された、事業者が提供するサービスを前記ユーザが利用するために依頼する依頼情報を受信する第１の通信手段と、
前記依頼情報に基づいて生成された、前記ユーザに対して提供するサービスを前記事業者に発注する発注情報を、前記事業者が操作する事業者側端末装置へ送信するとともに、前記事業者側端末装置から、前記事業者が前記ユーザに対して前記サービスを提供する予定を表す作業情報を受信する第２の通信手段と、
として機能させるプログラムであって、
前記第１の通信手段は、前記ユーザ端末装置へ前記作業情報を送信し、前記ユーザ端末装置から前記作業情報に対する回答情報を受信するとともに、前記回答情報の受信状況に応じて、前記ユーザ端末装置へ前記回答情報の送信を促す警告情報を送信する、
プログラムである。
【発明の効果】
【００１０】
本発明は、以上のように構成されることにより、ユーザ端末装置と事業者側端末装置との間の情報のやり取りの中断を抑制することができるという優れた効果を有する。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施形態における情報処理システムの構成の概略を示すブロック図である。
【図２】本発明における情報処理装置の構成を示すブロック図である。
【図３】本発明におけるユーザ側サーバ装置の構成を示すブロック図である。
【図４】本発明における事業者側サーバ装置の構成を示すブロック図である。
【図５】本発明におけるユーザ端末装置の構成を示すブロック図である。
【図６】本発明における事業者側端末装置の構成を示すブロック図である。
【図７】本発明における情報処理システムの依頼情報を送信する動作を示すシーケンス図である。
【図８】本発明における情報処理システムの作業情報を送信する動作を示すシーケンス図である。
【図９】本発明における回答処理の動作を示すフローチャートである。
【図１０】本発明における情報処理システムの回答情報を送信する動作を示すシーケンス図である。
【図１１】本発明における回答情報受信処理の動作を示すフローチャートである。
【図１２】本発明における情報処理システムの進捗情報を送信する動作を示すシーケンス図である。
【図１３】本発明における情報処理システムの進捗情報を送信する他の動作を示すシーケンス図である。
【図１４】本発明における情報処理システムの完了情報を送信する動作を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
＜実施形態＞
本発明の実施形態を、図１乃至図１４を参照して説明する。図１乃至図６は、情報処理システム１の構成を説明するための図である。図７乃至図１４は、情報処理システム１の動作を説明するための図である。
【００１３】
［構成］
図１は、本実施形態における情報処理システム１の構成を示すブロック図である。図１に示すように、情報処理システム１は、情報処理装置１１と、ユーザ端末装置１２と、事業者側端末装置１３と、通信網１４とを備えている。なお、ユーザ端末装置１２と事業者側端末装置１３とは、それぞれ複数台有してもよい。
【００１４】
ユーザ端末装置１２は、ユーザにより操作されるパーソナルコンピュータ、携帯端末装置等である。ユーザ端末装置１２は、例えば、ユーザが通信事業者により提供されるサービスを利用するために、通信網１４を介して情報処理装置１１へ、回線の手配の依頼を表す依頼情報を送信する。
【００１５】
情報処理装置１１は、例えば、複数の通信事業者により提供される回線を再販する回線リセール事業者（仲介者）により利用される装置である。回線リセールとは、大規模な回線網を有する通信事業者から回線を借り受け、借り受けた回線をユーザに販売するサービスである。情報処理装置１１は、ユーザ端末装置１２から依頼情報を受信すると、依頼情報に対応する依頼ID（識別情報）と、依頼情報に基づいて生成される発注情報とを通信網１４を介して事業者側端末装置１３へ送信する。情報処理装置１１は、事業者側端末装置１３を操作する通信事業者が、回線の手配を依頼したユーザに対する回線の手配を完了するまで、ユーザ端末装置１２と事業者側端末装置１３との間で回線工事の調整のための情報を仲介し、工事の進捗状況等を管理する。
【００１６】
事業者側端末装置１３は、大規模な回線網を有する通信事業者により操作される装置である。事業者端末装置１３は、通信網１４を介して情報処理装置１１から回線の手配の依頼を受信すると、手配を依頼された回線の工事の予定を表す情報を送信する。また、事業者端末装置１３は、通信事業者が回線工事を開始した後、回線工事の進捗状況を表す進捗情報を、情報処理装置１１へ送信する。
【００１７】
次に、図２を参照して、情報処理装置１１の構成について説明する。図２は、情報処理装置１１の構成を示すブロック図である。図２に示すように、情報処理装置１１は、ユーザ側サーバ装置２１と、事業者側サーバ装置２２と、顧客マスタ２３と、回線サービスマスタ２４と、発注書マスタ２５と、進捗管理データベース２６と、回線データベース２７とを備えている。なお、ユーザ側サーバ装置２１と事業者側サーバ装置２２とは、別々の装置により構成されているが、１台または複数台の装置により構成されてもよい。また、ユーザ側サーバ装置２１と事業者側サーバ装置２２とは、通信網１４を介して接続されてもよい。
【００１８】
顧客マスタ２３は、ユーザ端末装置１２を操作するユーザのユーザ（顧客）情報を記録する。顧客マスタ２３は、例えば、ユーザＩＤ（Identification）と、ユーザ名と、ユーザ端末装置１２のアドレスと、ユーザを担当する回線リセール事業者の担当者情報とをユーザ情報として記録する。回線サービスマスタ２４は、事業者側端末装置１３を操作する通信事業者から借り受けた回線の情報を記録する。回線サービスマスタ２４は、例えば、通信事業者ＩＤと、通信事業者名と、通信事業者により提供されるサービスであるサービス情報とを記録する。発注書マスタ２５は、通信事業者ごとに予め設定された発注書の雛形（例えば発注書の項目）を記録する。発注書は、通信事業者が提供するサービスを利用するために生成される情報を含む。進捗管理データベース２６は、ユーザにより指定された回線の回線情報と、当該回線の工事の予定および工事の進捗状況とを記憶する。回線データベース２７は、ユーザに対する手配（回線工事）が完了した回線の回線情報を記憶する。
【００１９】
図３は、ユーザ側サーバ装置２１（第１のサーバ装置）の構成を示すブロック図である。ユーザ側サーバ装置２１は、通信網１４を介してユーザ端末装置１２と通信する。図３に示すように、ユーザ側サーバ装置２１（第１のサーバ装置）は、CPU（Central
Processing Unit）３１と、通信部３２とを備えている。CPU３１は、プログラムをRAM（Random Access Memory）（図示せず）に読み出し、各種の処理を実行する。例えば、ユーザ側サーバ装置２１（CPU３１）は、プログラムを実行することにより、生成部４１と、取得部４２と、記憶制御部４３と、判定部４４との処理を実行する。
【００２０】
図４は、事業者側サーバ装置２２（第２のサーバ装置）の構成を示すブロック図である。事業者側サーバ装置２２は、通信網１４を介して事業者側端末装置１３と通信する。図４に示すように、事業者側サーバ装置２２（第２のサーバ装置）は、CPU５１と、通信部５２とを備えている。CPU５１は、プログラムをRAM（図示せず）に読み出し、各種の処理を実行する。例えば、事業者側サーバ装置２２（CPU５１）は、プログラムを実行することにより、生成部６１と、取得部６２と、記憶制御部６３との処理を実行する。
【００２１】
まず、ユーザが回線の手配を依頼した場合の情報処理装置１１（ユーザ側サーバ装置２１と事業者側サーバ装置２２）の処理について説明する。ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２（第１の通信手段）は、ユーザ端末装置１２から送信されたユーザ情報と依頼情報とを受信する。ユーザ情報は、ユーザ端末装置１２を操作するユーザを示す情報である。ユーザ情報は、例えば、ユーザID等の情報を含む。依頼情報は、ユーザが通信事業者に対して回線の手配を依頼するための情報である。依頼情報は、例えば、ユーザにより指定された通信事業者の通信事業者IDと、通信事業者名と、納期と、作業立会者名等の情報を含む。
【００２２】
ユーザ側サーバ装置２１の生成部４１（識別情報生成手段）は、依頼情報ごとに、依頼情報に対応付けた依頼ID（識別情報）を生成する。ユーザ側サーバ装置２１の記憶制御部４３（依頼情報記憶手段）は、生成された依頼IDに対応付けて依頼情報を進捗管理データベース２６に記憶する。そして、ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、生成された依頼IDと、依頼情報を受信したことを表す依頼情報受信通知とをユーザ端末装置１２と事業者側サーバ装置２２へ送信する。これにより、事業者側サーバ装置２２は、依頼IDを受信することで、進捗管理データベース２６から依頼情報を取得することができる。なお、通信部３２は、依頼IDの代わりに依頼情報を直接事業者側サーバ装置２２へ送信してもよい。
【００２３】
事業者側サーバ装置２２の通信部５２（第２の通信手段）は、ユーザ側サーバ装置２１から送信された依頼IDと依頼情報受信通知とを受信する。続いて、事業者側サーバ装置２２の取得部６２（依頼情報取得手段）は、受信された依頼IDに基づいて、進捗管理データベース２６から依頼情報を取得する。取得された依頼情報は、ユーザ側サーバ装置２１の記憶制御部４３により記憶された依頼情報である。このように、ユーザ側サーバ装置２１と事業者側サーバ装置との間では、依頼IDが送受信されるので、通信量を低減することができる。
【００２４】
事業者側サーバ装置２２の生成部６１は、取得された依頼情報と、発注書マスタ２５に記録された項目とに基づいて、発注情報を生成する。発注情報は、例えば、通信事業者に対して回線工事を発注するための情報である。例えば、生成部６１は、依頼情報から発注書マスタ２５に記録された項目を参照して（抜き出して）、発注情報を生成する。事業者側サーバ装置２２の通信部５２は、ユーザ側サーバ装置２１から送信された依頼IDと、生成部６１により生成された発注情報とを事業者側端末装置１３へ送信する。通信部５２は、例えば、電子メールにより依頼IDと発注情報とを事業者側端末装置１３へ送信する。
【００２５】
次に、事業者側端末装置１３が発注情報に対する応答を送信した場合の情報処理装置１１の処理について説明する。事業者側サーバ装置２２の通信部５２は、事業者側端末装置１３から送信された依頼IDと作業情報とを受信する。作業情報は、発注情報に対する応答として通信事業者により作成される情報である。作業情報は、通信事業者が提供するサービス（例えば回線工事）の予定を表す情報である。作業情報は、例えば、依頼IDに対応する回線工事の工事予定日時と、作業者情報とを含む。事業者側サーバ装置２２の記憶制御部６３（進捗情報記憶手段）は、依頼IDに対応付けて作業情報を進捗管理データベース２６に記憶する。続いて、事業者側サーバ装置２２の通信部５２は、依頼IDと、作業情報を受信したことを表す作業情報受信通知とをユーザ側サーバ装置２１へ送信する。これにより、ユーザ側サーバ装置２１は、依頼IDを受信することで、進捗管理データベース２６から作業情報を取得することができる。なお、通信部５２は、依頼IDの代わりに作業情報を直接ユーザ側サーバ装置２１へ送信してもよい。
【００２６】
ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、事業者側サーバ装置２２から送信された依頼IDと作業情報受信通知とを受信する。ユーザ側サーバ装置２１の取得部４２（進捗情報取得手段）は、受信した依頼IDに基づいて、進捗管理データベース２６から作業情報を取得する。続いて、生成部４１は、進捗管理情報を生成する。進捗管理情報は、例えば、回線ごとに、工事予定日時と作業者情報と（すなわち作業情報）が記載された情報である。そして、ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、進捗管理情報をユーザ端末装置１２へ送信する。通信部３２は、例えば、電子メールにより進捗管理情報をユーザ端末装置１２へ送信する。なお、電子メールのアドレスは、顧客マスタ２３に記憶されている。
【００２７】
次に、ユーザ端末装置１２が作業情報に対する応答を送信した場合の情報処理装置１１の処理について説明する。ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、ユーザ端末装置１２から送信された回答情報を受信する。回答情報は、進捗管理情報（作業情報）に対する回答（了承または変更）を示す情報である。ユーザ側サーバ装置２１の記憶制御部４３は、依頼IDに対応付けて回答情報を進捗管理データベース２６に記憶する。ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、依頼IDと、回答情報を受信したことを表す回答情報受信通知とを事業者側サーバ装置２２へ送信する。なお、通信部３２は、依頼IDの代わりに回答情報を直接事業者側サーバ装置２２へ送信してもよい。
【００２８】
事業者側サーバ装置２２の通信部５２は、ユーザ側サーバ装置２１から送信された依頼IDと回答情報受信通知とを受信する。事業者側サーバ装置２２の取得部６２は、受信された依頼IDに基づいて、進捗管理データベース２６から回答情報を取得する。事業者側サーバ装置２２の通信部５２は、取得部６２により取得された回答情報を事業者側端末装置１３へ送信する。回答情報が作業情報（例えば回線の工事予定日時と作業者）の了承を示す情報である場合、通信事業者は、サービスの提供（例えば回線工事）を開始する。一方、回答情報が作業情報の変更を示す情報である場合、事業者側サーバ装置２２の通信部５２は、再度、事業者側端末装置１３から新たな作業情報を受信する。そして、情報処理装置１１は、上記した発注情報に対する応答を送信した場合の処理と同様の処理を実行する。
【００２９】
なお、ユーザ側サーバ装置２１は、ユーザ端末装置１２から作業情報（進捗管理情報）に対する応答（回答情報）の受信状況に応じて、作業情報に対する応答を促すための警告情報をユーザ端末装置１２へ送信することもできる。
【００３０】
例えば、ユーザ側サーバ装置２１の取得部４２は、作業情報に含まれる作業予定日時を取得する。そして、ユーザ側サーバ装置２１の判定部４４は、作業予定日時より前の予め設定された期日から作業予定日時までの間（予め設定された期間）に、ユーザ端末装置１２が作業情報に対する応答を送信したかを判定する。判定部４４により、ユーザ端末装置１２が作業情報に対する応答を送信していないと判定された場合、ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、警告情報をユーザ端末装置１２へ送信する。なお、判定部４４は、通信部３２により作業情報が送信されてから、予め設定された期間が経過したかを判定してもよい。判定部４４により、作業情報が送信されてから、予め設定された期間が経過したと判定された場合、ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、警告情報をユーザ端末装置１２へ送信する。これにより、ユーザが作業情報に対する応答を忘れていた場合でも、警告情報を送信することで作業情報に対する応答（回答）を促すようにユーザへ通知するので、ユーザ端末装置１２と事業者側端末装置１３との間の情報のやり取りの中断を抑制し、やり取りを継続することができる。
【００３１】
また、情報処理装置１１は、ユーザ端末装置１２へ警告情報を送信した旨を示す警告通知情報を、事業者側端末装置１３へ送信することもできる。具体的には、ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、警告通知情報を事業者側サーバ装置２２へ送信する。続いて、事業者側サーバ装置２２の通信部５２は、ユーザ側サーバ装置２１から送信された警告通知情報を受信するとともに、受信した警告通知情報を事業者側端末装置１３へ送信する。これにより、通信事業者は、情報処理装置１１又はユーザ端末装置１２へ作業情報に対する応答を送信する旨を通知する必要がないので、通信事業者の操作の負担を軽減することができる。
【００３２】
次に、通信事業者によりサービスの提供が開始された後、事業者側端末装置１３が作業の進捗状況を表す進捗情報を送信した場合の情報処理装置１１の処理について説明する。事業者側サーバ装置２２の通信部５２は、進捗情報と完了情報とのいずれかを受信する。進捗情報は、例えば、サービスの提供を依頼したユーザに対して通信事業者が実施する回線工事の進捗状況を表す情報である。完了情報は、回線工事の完了を表す情報である。事業者側サーバ装置２２の記憶制御部６３（進捗情報記憶手段）は、依頼IDに対応付けて、通信部５２により受信された進捗情報または完了情報を進捗管理データベース２６に記憶する。続いて、通信部５２は、依頼IDと、進捗情報を受信したことを表す進捗情報受信通知（または完了情報を受信したことを表す完了情報受信通知）とをユーザ側サーバ装置２１へ送信する。
【００３３】
ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、事業者側サーバ装置２２から送信された依頼IDと進捗情報受信通知（または完了情報受信通知）とを受信する。ユーザ側サーバ装置２１の取得部４２（進捗情報取得手段）は、通信部３２により受信された依頼IDに基づいて、進捗管理データベース２６から進捗情報（または完了情報）を取得する。そして、ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、取得部４２により取得された進捗情報または完了情報をユーザ端末装置１２へ送信する。通信部３２は、例えば、電子メールにより進捗管理情報をユーザ端末装置１２へ送信する。なお、ユーザ側サーバ装置２１は、ユーザ端末装置１２から進捗情報の要求を受信した場合に、進捗管理データベース２６に記憶された進捗情報（または完了情報）を取得し、ユーザ端末装置１２へ送信してもよい。
【００３４】
次に、図５を参照して、ユーザ端末装置１２の構成について説明する。図５は、ユーザ端末装置１２の構成を示すブロック図である。図５に示すように、ユーザ端末装置１２は、CPU８１と、通信部８２と、入力部８３と、出力部８４と、記憶部８５とを備えている。CPU８１は、プログラムをRAM（図示せず）に読み出し、ユーザ端末装置１２の各種の処理を実行する。
【００３５】
ユーザ端末装置１２の入力部８３は、ユーザからユーザ情報と依頼情報との入力を受け付ける。ユーザ端末装置１２の通信部８２は、入力されたユーザ情報と依頼情報とをユーザ端末装置１２へ送信する。また、通信部８２は、ユーザ側サーバ装置２１から依頼情報に対応付けられた依頼IDを受信する。ユーザ端末装置１２の記憶部８５は、通信部８２により受信された依頼IDを記憶する。依頼IDを記憶することにより、ユーザは、サービスの提供（回線工事等）における進捗状況等を情報処理装置１１へ問い合わせることができる。
【００３６】
また、ユーザ端末装置１２の通信部８２は、ユーザ側サーバ装置２１から送信された進捗管理情報と進捗情報と完了情報のいずれかを受信する。そして、ユーザ端末装置１２の出力部８４は、通信部８２により受信された進捗管理情報と進捗情報と完了情報とのいずれかを出力する。出力部８４により進捗管理情報が出力された場合、ユーザ端末装置１２の入力部８３は、進捗管理情報に含まれる作業情報に対する応答（了承または変更）の入力を受け付けつける。ユーザ端末装置１２のCPU８１は、入力部８３により入力を受け付けた作業情報に対する応答が作業情報の了承を示す情報であるかを判定する。CPU８１により作業情報に対する応答が了承を示す情報でないと判定された場合、入力部８３は、工事予定日等の変更を表す変更情報の入力を受け付ける。そして、通信部８２は、回答情報として、了承を示す情報または変更情報をユーザ側サーバ装置２１へ送信する。
【００３７】
また、ユーザ端末装置１２の入力部８３は、通信事業者によりサービスの提供が開始された後、ユーザからサービスの提供の進捗状況を要求する要求情報の入力を受け付ける。そして、ユーザ端末装置１２の通信部８２は、入力を受け付けた要求情報をユーザ側サーバ装置２１へ送信するとともに、ユーザ側サーバ装置２１からサービスの提供の進捗状況を表す進捗情報を受信する。ユーザ端末装置１２の出力部８４は、通信部８２により受信された進捗情報を出力する。
【００３８】
次に、図６を参照して、事業者側端末装置１３の構成について説明する。図６は、事業者側端末装置１３の構成を示すブロック図である。図６に示すように、事業者側端末装置１３は、CPU９１と、通信部９２と、入力部９３と、出力部９４と、記憶部９５とを備えている。CPU９１は、プログラムをRAM（図示せず）に読み出し、事業者側端末装置１３の各種の処理を実行する。
【００３９】
事業者側端末装置１３の通信部９２は、事業者側サーバ装置２２から送信された依頼IDと発注情報とを受信する。事業者側端末装置１３の出力部９４は、通信部９２により受信された発注情報を出力する。そして、事業者側端末装置１３の入力部９３は、出力部９４により出力された発注情報に基づいて、通信事業者から作業情報の入力を受け付ける。続いて、通信部９２は、依頼IDと、入力部９３により入力を受け付けた作業情報とを事業者側サーバ装置２２へ送信する。
【００４０】
また、事業者側端末装置１３の通信部９２は、事業者側サーバ装置２２から、作業情報に対するユーザからの応答を表す回答情報を受信する。事業者側端末装置１３の出力部９４は、受信された回答情報を出力する。これにより、通信事業者は、ユーザに対して提供する回線工事等のサービスの詳細な情報を確認できる。
【００４１】
また、事業者側端末装置１３の入力部９３は、通信事業者が提供するサービス（例えば回線工事）が段階的に進行するごとに、サービスに対応する依頼IDと、当該サービスの進捗状況を表す進捗情報（または完了情報）との入力を受け付ける。事業者側端末装置１３の通信部９２は、事業者側サーバ装置２２へ、入力部９３により入力された依頼IDと進捗情報（または完了情報）とを送信する。
【００４２】
［動作］
次に、図７乃至図１４を参照して、上述した情報処理システム１の動作について詳細に説明する。初めに、図７と図８とを参照して、ユーザが通信事業者に対して回線の手配を依頼する場合の動作について説明する。
【００４３】
まず、図７のステップＳ１において、ユーザ端末装置１２の入力部８３は、ユーザからユーザ情報と依頼情報との入力を受け付ける。続いて、ステップＳ２において、ユーザ端末装置１２の通信部８２は、通信網１４を介してユーザ側サーバ装置２１へ、ステップＳ１の処理により入力を受け付けたユーザ情報と依頼情報とを送信する。
【００４４】
次に、ステップＳ１１において、ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、ステップＳ２の処理によりユーザ端末装置１２から送信されたユーザ情報と依頼情報とを受信する。続いて、ステップＳ１２において、ユーザ側サーバ装置２１の生成部４１は、ステップＳ１１の処理により受信された依頼情報に対応付けて、依頼ＩＤを生成する。そして、ステップＳ１３において、ユーザ側サーバ装置２１の記憶制御部４３は、ステップＳ１２の処理により生成された依頼ＩＤと、依頼情報とを対応づけて進捗管理データベース２６に記憶する。続いて、ステップＳ１４において、ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、通信網１４を介してユーザ端末装置１２へ、ステップＳ１２の処理により生成された依頼ＩＤを送信する。
【００４５】
次に、ステップＳ３において、ユーザ端末装置１２の通信部８２は、ステップＳ１４の処理によりユーザ側サーバ装置２１から送信された依頼ＩＤを受信する。続いて、ステップＳ４において、ユーザ端末装置１２の記憶部８５は、ステップＳ３の処理により受信された依頼ＩＤを記憶する。ユーザは、記憶された依頼IDを用いて、依頼IDに対応するサービスの進捗状況の確認等をすることができる。
【００４６】
一方、ステップＳ１５において、ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、ステップＳ１２の処理により生成された依頼ＩＤと依頼情報受信通知とを事業者側サーバ装置２２へ送信する。そして、ステップＳ２１において、事業者側サーバ装置２２の通信部５２は、ステップＳ１５の処理によりユーザ側サーバ装置２１から送信された依頼ＩＤと依頼情報受信通知とを受信する。続いて、ステップＳ２２において、事業者側サーバ装置２２の取得部６２は、ステップＳ２１の処理により受信された依頼ＩＤに基づいて、進捗管理データベース２６から依頼ＩＤに対応する依頼情報を取得する。
【００４７】
次に、ステップＳ２３において、事業者側サーバ装置２２の生成部６１は、ステップＳ２２の処理により取得された依頼情報と、発注書マスタ２５に記憶された発注書の項目とに基づいて、発注情報を生成する。そして、ステップＳ２４において、事業者側サーバ装置２２の通信部５２は、ステップＳ２１の処理により受信された依頼ＩＤと、ステップＳ２３の処理により生成された発注情報とを対応付けて、通信網１４を介して事業者側端末装置１３へ送信する。
【００４８】
続いて、ステップＳ３１において、事業者側端末装置１３の通信部９２は、ステップＳ２４の処理により送信された依頼ＩＤと発注情報とを受信する。続いて、図８のステップＳ４１において、事業者側端末装置１３の出力部９４は、図７のステップＳ３１の処理により受信された発注情報を出力する。これにより、通信事業者は、ユーザ（顧客）からのサービス（例えば回線工事）の依頼を確認する。
【００４９】
次に、ステップＳ４２において、事業者側端末装置１３の入力部９３は、ステップS４１の処理により出力された発注情報に基づいて、通信事業者から作業情報（例えば作業予定日時等）の入力を受け付ける。続いて、ステップＳ４３において、事業者側端末装置１３の通信部９２は、依頼ＩＤと、ステップＳ４２の処理により入力を受け付けた作業情報とを事業者側サーバ装置２２へ送信する。
【００５０】
そして、ステップＳ５１において、事業者側サーバ装置２２の通信部５２は、ステップＳ４３の処理により事業者側端末装置１３から送信された依頼ＩＤと作業情報とを受信する。続いて、ステップＳ５２において、事業者側サーバ装置２２の記憶制御部６３は、ステップＳ５１の処理により受信された依頼ＩＤに対応付けて、進捗管理データベース２６に作業情報を記憶する。
【００５１】
続いて、ステップＳ５３において、事業者側サーバ装置２２の通信部５２は、依頼ＩＤと作業情報受信通知とをユーザ側サーバ装置２１へ送信する。そして、ステップＳ６１において、ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、ステップＳ５３の処理により事業者側サーバ装置２２から送信された依頼ＩＤと作業情報受信通知とを受信する。そして、ステップＳ６２において、ユーザ側サーバ装置２１の取得部４２は、ステップＳ６１の処理で受信された依頼ＩＤに基づいて、進捗管理データベース２６から作業情報を取得する。
【００５２】
次に、ステップＳ６３において、ユーザ側サーバ装置２１の生成部４１は、ステップＳ６２の処理により取得された作業情報に基づいて、回線ごとに作業情報が記載された進捗管理情報を生成する。そして、ステップＳ６４において、ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、通信網１４を介してユーザ端末装置１２へ進捗管理情報を送信する。
【００５３】
続いて、ステップＳ７１において、ユーザ端末装置１２の通信部８２は、ステップＳ６４の処理により送信された進捗管理情報を受信する。そして、ステップＳ７２において、ユーザ端末装置１２は、回答処理を実行する。図９を参照して、回答処理について説明する。
【００５４】
図９は、ユーザ端末装置１２の回答処理を説明するフローチャートである。まず、ステップＳ８１において、出力部８４は、図８のステップＳ７１の処理により受信された進捗管理情報を出力する。これにより、例えば、回線ごとに回線工事の予定日時と作業者情報と（すなわち作業情報）が出力される。続いて、ステップＳ８２において、入力部８３は、進捗管理情報に含まれる作業情報に対する応答の入力を受け付ける。続いて、ステップＳ８３において、CPU８１は、作業情報に対する応答として、了承を示す情報の入力を受け付けたかを判定する。ステップＳ８３において、CPU８１により了承を示す情報の入力を受け付けたと判定された場合（ステップＳ８３：Ｙｅｓ）、ステップＳ８４において、通信部８２は、ユーザ側サーバ装置２１へ回答情報として了承を示す情報を送信する。
【００５５】
一方、ステップＳ８３において、CPU８１により了承を示す情報の入力を受け付けていないと判定された場合（ステップＳ８３：Ｎｏ）、例えば、ユーザが回線工事の予定日等を変更する場合、ステップＳ８５において、入力部８３は、作業情報の変更を表す変更情報の入力を受け付ける。そして、ステップＳ８６において、通信部８２は、回答情報として、ステップＳ８５の処理により入力を受け付けた変更情報をユーザ側サーバ装置２１へ送信する。ステップＳ８４，Ｓ８６の処理の後、ユーザ端末装置１２の回答処理は終了する。
【００５６】
一方、図８のステップＳ６４の処理の後、図１０のステップＳ９１において、ユーザ側サーバ装置２１は、回答情報受信処理を実行する。図１１を参照して、ユーザ側サーバ装置２１の警告処理について説明する。
【００５７】
図１１は、ユーザ側サーバ装置２１の警告処理を説明するフローチャートである。まず、ステップＳ１２１において、判定部４４は、通信部３２によりユーザ端末装置１２から回答情報が受信されたかを判定する。ステップＳ１２１において、まだ回答情報が受信されていないと判定された場合（ステップＳ１２１：Ｎｏ）、ステップＳ１２２において、取得部４２は、作業情報から作業予定日時を取得する。
【００５８】
そして、ステップＳ１２３において、判定部４４は、現在の日時が予め設定された期間内であるか否かを判定する。予め設定された期間は、例えば、作業予定日時より前の予め設定された期日から作業予定日時までである。すなわち、判定部４４は、作業予定日より前の予め設定された期間内であるか否かを判定する。ステップＳ１２３において、現在の日時が予め設定された期間内であると判定された場合（ステップＳ１２３：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１２１に戻り、それ以降の処理が繰り返される。
【００５９】
一方、ステップＳ１２３において、現在の日時が予め設定された期間内でないと判定された場合、（ステップＳ１２３：Ｎｏ）、ステップＳ１２４において、通信部３２は、回答情報を送信する旨を表す警告情報をユーザ端末装置１２へ送信する。ステップＳ１２４の処理の後、処理はステップＳ１２１に戻り、それ以降の処理が繰り返される。
【００６０】
一方、ステップＳ１２１において、回答情報が受信されたと判定された場合（ステップＳ１２１：Ｙｅｓ）、回答情報受信処理は終了し、処理は図１０のステップＳ９２に進む。これにより、ユーザが作業情報に対する応答を忘れていた場合でも、警告情報を送信することで作業情報に対する応答を促すようにユーザへ通知することができる。
【００６１】
なお、ユーザ側サーバ装置２１は、複数の異なる期間を設定し、設定された期間に応じて複数回の警告情報を送信してもよい。また、ユーザ側サーバ装置２１は、複数の異なる警告情報を設定し、現在の日時が作業予定日に近づくにつれて、よりユーザに認識されやすい警告情報を送信してもよい。例えば、現在の日時が作業予定日に近づくにつれて、警告情報として電子メールを送信したり、ユーザ端末装置１２の出力部８４の表示画面により大きく表示されるように警告情報を送信してもよい。さらに、ユーザ側サーバ装置２１は、常に回答情報受信処理を実行してもよいし、定期的に回答情報受信処理を実行してもよい。
【００６２】
次に、図１０のステップＳ９２において、ユーザ側サーバ装置２１の記憶制御部４３は、依頼ＩＤに対応付けて、ユーザ端末装置１２から送信された回答情報を、進捗管理データベース２６に記憶する。そして、ステップＳ９３において、ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、事業者側サーバ装置２２へ依頼ＩＤと回答情報受信通知とを送信する。
【００６３】
次に、ステップＳ１０１において、事業者側サーバ装置２２の通信部５２は、ステップＳ９３の処理により送信された依頼ＩＤと回答情報受信通知とを受信する。続いて、ステップＳ１０２において、事業者側サーバ装置２２の取得部６２は、ステップＳ１０１の処理により受信された依頼ＩＤに基づいて、進捗管理データベース２６から回答情報を取得する。そして、ステップＳ１０３において、事業者側サーバ装置２２の通信部５２は、ステップＳ１０２の処理により取得された回答情報を事業者側端末装置１３へ送信する。
【００６４】
続いて、ステップＳ１１１において、事業者側端末装置１３の通信部９２は、回答情報を受信する。そして、ステップＳ１１２において、事業者側端末装置１３の出力部９４は、ステップＳ１１１の処理により受信された回答情報を出力する。出力部９４により出力された回答情報が了承を示す情報である場合、通信事業者は、サービスの提供（回線工事）を開始する。一方、回答情報が変更情報である場合、入力部９３は、通信事業者から変更情報に基づく新たな作業情報の入力を受け付ける。そして、図８のステップＳ４３以降と同様の処理が実行される。これにより、ユーザが、迅速かつ効率的に回線工事等のサービスを依頼することができ、ユーザの利便性を向上させることができる。
【００６５】
次に、図１２を参照して、サービス（例えば回線工事）の進捗状況を管理する場合の処理について説明する。まず、ステップＳ１３１において、事業者側端末装置１３の入力部９３は、サービスの進捗状況を表す進捗情報の入力を受け付ける。続いて、ステップＳ１３２において、事業者側端末装置１３の通信部９２は、ステップＳ１３１の処理により入力された進捗情報を事業者側サーバ装置２２へ送信する。
【００６６】
続いて、ステップＳ１４１において、事業者側サーバ装置２２の通信部５２は、ステップＳ１３２の処理により送信された進捗情報を受信する。そして、ステップＳ１４２において、事業者側サーバ装置２２の記憶制御部６３は、依頼ＩＤに対応付けて、ステップＳ１４１の処理により受信された進捗情報を、進捗管理データベース２６に記憶する。続いて、ステップＳ１４３において、事業者側サーバ装置２２の通信部５２は、依頼ＩＤと進捗情報受信通知とをユーザ側サーバ装置２１へ送信する。
【００６７】
そして、ステップＳ１５１において、ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、ステップＳ１４３の処理により送信された依頼ＩＤと進捗情報受信通知とを受信する。続いて、ステップＳ１５２において、ユーザ側サーバ装置２１の取得部４２は、ステップＳ１５１の処理により受信された依頼ＩＤに基づいて、進捗管理データベース２６から進捗情報を取得する。そして、ステップＳ１５３において、ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、ステップＳ１５２の処理により取得された進捗情報を、ユーザ端末装置１２へ送信する。
【００６８】
続いて、ステップＳ１６１において、ユーザ端末装置１２の通信部８２は、ステップＳ１５３の処理により送信された進捗情報を受信する。そして、ステップＳ１６２において、ユーザ端末装置１２の出力部８４は、ステップＳ１６１の処理により受信された進捗情報を出力する。これにより、事業者により進捗状況に変化があった場合に、その情報がユーザへ通知されるので、ユーザがサービスの進捗状況を容易に把握することができ、ユーザの利便性を向上することができる。
【００６９】
なお、ユーザ端末装置１２は、進捗情報を要求して、ユーザに出力するようにすることもできる。図１３を参照して、ユーザ端末装置１２が進捗情報を要求する場合について説明する。
【００７０】
まず、ステップＳ１７１において、ユーザ端末装置１２の入力部８３は、ユーザから依頼ＩＤと、進捗情報を要求する要求情報との入力を受け付ける。続いて、ステップＳ１７２において、ユーザ端末装置１２の通信部８２は、依頼ＩＤと要求情報とを、ユーザ側サーバ装置２１へ送信する。
【００７１】
そして、ステップＳ１８１において、ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、ステップＳ１７２の処理により送信された依頼ＩＤと要求情報とを受信する。次に、ステップＳ１８２において、ユーザ側サーバ装置２１の取得部４２は、依頼ＩＤに基づいて、進捗管理データベース２６から進捗情報を取得する。続いて、ステップＳ１８３において、ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、ステップＳ１８２の処理により取得された進捗情報を、ユーザ端末装置１２へ送信する。
【００７２】
そして、ステップＳ１７３において、ユーザ端末装置１２の通信部８２は、ステップＳ１８３の処理により送信された進捗情報を受信する。続いて、ステップＳ１７４において、ユーザ端末装置１２の出力部８４は、ステップＳ１７３の処理により受信された進捗情報を出力する。これにより、ユーザが迅速かつ容易にサービスの進捗状況を確認することができ、ユーザの利便性を向上することができる。
【００７３】
なお、ユーザ端末装置１２は、要求情報の他に、サービスの内容を変更する（例えば、工事予定日を変更する）ための内容変更情報を送信することができる。この場合、ユーザ側サーバ装置２１は、依頼ＩＤに対応付けて内容変更情報を記憶するとともに、内容変更情報を受信した旨（内容変更情報受信通知）を、事業者側サーバ装置２２へ送信する。そして、事業者側サーバ装置２２は、依頼ＩＤに基づいて内容変更情報を取得し、内容変更情報を事業者側端末装置１３へ送信することができる。
【００７４】
また、サービスの提供（例えば回線工事）が完了した場合、事業者側端末装置１３は、進捗情報として完了情報を送信する。図１４を参照して、サービスの提供が完了した場合の処理について説明する。
【００７５】
まず、ステップＳ１９１において、事業者側端末装置１３の入力部９３は、依頼ＩＤに対応するサービスの提供の完了を表す完了情報の入力を受け付ける。完了情報は、例えば、工事の完了日の情報を含む。続いて、ステップＳ１９２において、事業者側端末装置１３の通信部９２は、ステップＳ１９１の処理により入力された完了情報を事業者側サーバ装置２２へ送信する。続いて、ステップＳ２０１において、事業者側サーバ装置２２の通信部５２は、ステップＳ１９２の処理により送信された完了情報を受信する。そして、ステップＳ２０２において、事業者側サーバ装置２２の記憶制御部６３は、依頼ＩＤに対応付けて、ステップＳ２０１の処理により受信された完了情報を、進捗管理データベース２６に記憶する。続いて、ステップＳ２０３において、事業者側サーバ装置２２の通信部５２は、依頼ＩＤと完了情報受信通知とをユーザ側サーバ装置２１へ送信する。
【００７６】
そして、ステップＳ２１１において、ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、ステップＳ２０３の処理により送信された依頼ＩＤと完了情報受信通知とを受信する。続いて、ステップＳ２１２において、ユーザ側サーバ装置２１の取得部４２は、ステップＳ２１１の処理により受信された依頼ＩＤに基づいて、完了情報と回線情報とを取得する。取得された回線情報は、回線工事が完了した回線を示す情報である。そして、ステップＳ２１３において、ユーザ側サーバ装置２１の通信部３２は、ステップＳ２１２の処理により取得された完了情報を、ユーザ端末装置１２へ送信する。続いて、ステップＳ２１４において、ユーザ側サーバ装置２１の記憶制御部４３は、回線情報を回線データベース２７に記憶する。
【００７７】
一方、ステップＳ２２１において、ユーザ端末装置１２の通信部８２は、ステップＳ２１３の処理により送信された完了情報を受信する。そして、ステップＳ２２２において、ユーザ端末装置１２の出力部８４は、ステップＳ２２１の処理により受信された完了情報を出力する。これにより、サービスの提供が完了したことをユーザに通知するので、ユーザがサービスを利用することができることを迅速に確認することができる。
【００７８】
なお、工事（手配）が完了した回線に対して、ユーザが回線の変更や廃止の依頼を行う場合、依頼ＩＤに基づいて、回線データベース２７から回線情報を取得することで、回線を効率的に再利用することができる。
【００７９】
＜付記＞
上記実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうる。以下、本発明における情報処理装置等の構成の概略を説明する。但し、本発明は、以下の構成に限定されない。
【００８０】
（付記１）
ユーザが操作するユーザ端末装置から送信された、事業者が提供するサービスを前記ユーザが利用するために依頼する依頼情報を受信する第１の通信手段と、
前記依頼情報に基づいて生成された、前記ユーザに対して提供するサービスを前記事業者に発注する発注情報を、前記事業者が操作する事業者側端末装置へ送信するとともに、前記事業者側端末装置から、前記事業者が前記ユーザに対して前記サービスを提供する予定を表す作業情報を受信する第２の通信手段と、
を備え、
前記第１の通信手段は、前記ユーザ端末装置へ前記作業情報を送信し、前記ユーザ端末装置から前記作業情報に対する回答情報を受信するとともに、前記回答情報の受信状況に応じて、前記ユーザ端末装置へ前記回答情報の送信を促す警告情報を送信する、
情報処理装置。
【００８１】
これによれば、回答情報の受信状況に応じて、ユーザ端末装置へ回答情報の送信を促す警告情報を送信する。その結果、ユーザが作業情報に対する回答を忘れていた場合でも、情報処理装置が警告情報を送信することで、ユーザ端末装置と事業者側端末装置との間の情報のやり取りの中断を抑制することができる。
【００８２】
（付記２）
付記１記載の情報処理装置であって、
前記第１の通信手段は、予め設定された期間内に、前記ユーザ端末装置から前記回答情報を受信していない場合、前記ユーザ端末装置へ前記警告情報を送信する、
情報処理装置。
【００８３】
これによれば、予め設定された期間内に、ユーザ端末装置から回答情報を受信していない場合、ユーザ端末装置へ警告情報を送信するので、より確実にユーザ端末装置と事業者側端末装置との間の情報のやり取りの中断を抑制し、ユーザ端末装置と事業者側端末装置との間の情報のやり取りを継続することができる。
【００８４】
（付記３）
付記２記載の情報処理装置であって、
前記第１の通信手段は、前記作業情報に含まれる作業予定日時より前の予め設定された期間内に、前記ユーザ端末装置から前記回答情報を受信していない場合、前記ユーザ端末装置へ前記警告情報を送信する、
情報処理装置。
【００８５】
これによれば、作業予定日時より前の予め設定された期間内に、回答情報を受信していない場合、ユーザ端末装置へ警告情報を送信するので、事業者により作業が開始される前までに、ユーザへ回答情報を送信するよう通知する。その結果、事業者が予定通り作業を実施する（予定通りサービスを提供する）ことができる。
【００８６】
（付記４）
付記１乃至３のいずれか記載の情報処理装置であって、
前記第２の通信手段は、前記第１の通信手段により前記警告情報が前記ユーザ端末装置へ送信された場合に、前記警告情報を前記ユーザ端末装置へ送信したことを表す警告通知情報を前記事業者側端末装置へ送信する、
情報処理装置。
【００８７】
これによれば、警告通知情報を事業者側端末装置へ送信するので、事業者が、ユーザに対して作業情報に対する回答（応答）を送信するように通知する必要がなく、事業者の操作の負担を軽減することができる。
【００８８】
（付記５）
付記１乃至４のいずれか記載の情報処理装置であって、
前記情報処理装置は、前記第１の通信手段を有する第１のサーバ装置と、前記第２の通信手段を有する第２のサーバ装置とを備え、
前記第１のサーバ装置は、
受信した前記依頼情報に対応する識別情報を生成する識別情報生成手段と、
生成した前記識別情報に対応付けて前記依頼情報を進捗管理データベースに記憶する依頼情報記憶手段と、
をさらに備え、
前記第１の通信手段は、前記第２のサーバ装置へ前記識別情報を送信し、
前記第２の通信手段は、前記第１のサーバ装置から前記識別情報を受信し、
前記第２のサーバ装置は、受信した前記識別情報に基づいて、前記進捗管理データベースから前記依頼情報を取得する依頼情報取得手段をさらに備え、
前記第２の通信手段は、受信した前記識別情報と、取得した前記依頼情報に基づいて生成された前記発注情報とを対応付けて、前記事業者側端末装置へ送信する、
情報処理装置。
【００８９】
これによれば、情報処理装置は、第１のサーバ装置と第２のサーバ装置とを備えるので、多大な情報をより効率的に処理することができる。また、第１のサーバ装置と第２のサーバ装置との間では、識別情報が送受信されるので、通信量を低減することができる。
【００９０】
（付記６）
付記５記載の情報処理装置であって、
前記第２の通信手段は、前記事業者側端末装置から前記識別情報に対応する前記サービスの提供の進捗状況を表す進捗情報を受信し、
前記第２のサーバ装置は、前記識別情報に対応付けて前記進捗情報を、前記進捗管理データベースに記憶する進捗情報記憶手段をさらに備える、
情報処理装置。
【００９１】
これによれば、事業者側端末装置から送信された進捗情報を受信し、受信した進捗情報を進捗管理データベースに記憶するので、情報処理装置を有する仲介者は、サービスの進捗状況を常に把握することができる。
【００９２】
（付記７）
付記６記載の情報処理装置であって、
前記第２の通信手段は、前記第１のサーバ装置へ前記識別情報を送信し、
前記第１の通信手段は、前記第２のサーバ装置から前記識別情報を受信し、
前記第１のサーバ装置は、受信した前記識別情報に基づいて、前記進捗管理データベースから前記進捗情報を取得する進捗情報取得手段をさらに備え、
前記第１の通信手段は、取得した前記進捗情報を前記ユーザ端末装置へ送信する、
情報処理装置。
【００９３】
これによれば、ユーザ端末装置へ進捗情報を送信するので、ユーザが所望するサービスの進捗状況を容易に確認することができる。
【００９４】
（付記８）
付記７記載の情報処理装置であって、
前記第１の通信手段は、前記ユーザ端末装置から送信された前記識別情報と、前記進捗情報の要求を表す要求情報とを受信し、
前記進捗情報取得手段は、受信された前記要求情報に応じて、受信された前記識別情報に対応付けられた前記進捗情報を前記進捗管理データベースから取得する、
情報処理装置。
【００９５】
これによれば、ユーザ端末装置から送信された要求情報に応じて、ユーザが所望するサービスの進捗状況をユーザ端末装置へ送信するので、ユーザが所望するサービスの進捗状況を確認したいときに、確実に進捗状況を確認することができる。
【００９６】
（付記９）
ユーザが操作するユーザ端末装置から送信された、事業者が提供するサービスを前記ユーザが利用するために依頼する依頼情報を受信し、
前記依頼情報に基づいて生成された、前記ユーザに対して提供するサービスを前記事業者に発注する発注情報を、前記事業者が操作する事業者側端末装置へ送信するとともに、前記事業者側端末装置から、前記事業者が前記ユーザに対して前記サービスを提供する予定を表す作業情報を受信し、
前記ユーザ端末装置へ前記作業情報を送信し、前記ユーザ端末装置から前記作業情報に対する回答情報を受信するとともに、前記回答情報の受信状況に応じて、前記ユーザ端末装置へ前記回答情報の送信を促す警告情報を送信する、
情報処理方法。
【００９７】
（付記１０）
情報処理装置を、
ユーザが操作するユーザ端末装置から送信された、事業者が提供するサービスを前記ユーザが利用するために依頼する依頼情報を受信する第１の通信手段と、
前記依頼情報に基づいて生成された、前記ユーザに対して提供するサービスを前記事業者に発注する発注情報を、前記事業者が操作する事業者側端末装置へ送信するとともに、前記事業者側端末装置から、前記事業者が前記ユーザに対して前記サービスを提供する予定を表す作業情報を受信する第２の通信手段と、
として機能させるプログラムであって、
前記第１の通信手段は、前記ユーザ端末装置へ前記作業情報を送信し、前記ユーザ端末装置から前記作業情報に対する回答情報を受信するとともに、前記回答情報の受信状況に応じて、前記ユーザ端末装置へ前記回答情報の送信を促す警告情報を送信する、
プログラム。
【符号の説明】
【００９８】
１１    情報処理装置
１２    ユーザ端末装置
１３    事業者側端末装置
１４    通信網
２１    ユーザ側サーバ装置
２２    事業者側サーバ装置
２３    顧客マスタ
２４    回線サービスマスタ
２５    発注書マスタ
２６    進捗管理データベース
２７    回線データベース
３２    通信部
４１    生成部
４２    取得部
４３    記憶制御部
４４    判定部
５２    通信部
６１    生成部
６２    取得部
６３    記憶制御部
８１    CPU
８２    通信部
８３    入力部
８４    出力部
８５    記憶部
９１    CPU
９２    通信部
９３    入力部
９４    出力部
９５    記憶部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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