(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
申込者が操作する情報端末装置と通信ネットワークを介して接続する受付管理装置において、
申込みの受付順に付した番号である受付番号と、前記申込みの時刻を含む単位時間を示すコマ番号と、前記情報端末装置に表示したウェブページまたは入力部から申込んだ申込者を識別する申込者名と、前記申込みを受付けた経路の種別を示す経路情報と、前記申込者の現在順位を算出するために用いる値であるオーダ値と、前記申込者の現在の状態を示す状態情報とを対応付けた受付情報を記憶する受付情報記憶手段と、
前記ウェブページから入力された前記申込者名を受信するウェブ申込手段と、
前記ウェブ申込手段によって前記申込者名を受信した時刻に対応する前記コマ番号を変数とした関数を用いて前記ウェブページから申し込んだ申込者の順番を直接申し込んだ申込者より繰下げるために用いる値である繰下値を算出する繰下値算出手段と、
前記繰下値算出手段によって算出された前記繰下値と前記受付番号を加算した前記オーダ値および前記状態情報に基づいて、前記申込者それぞれの前記現在順位を算出する現在順位算出手段と、
を備えることを特徴とする受付管理装置。
【請求項２】
前記現在順位算出手段によって算出された前記現在順位と、前記現在順位それぞれに対応する前記申込者名と前記経路情報とを表示部に表示する表示制御手段、をさらに備える請求項１に記載の受付管理装置。
【請求項３】
前記申込者名と、前記申込者に呼出情報を送信する条件である呼出条件と、前記申込者の連絡先とを対応づけて記憶する呼出情報記憶手段と、
前記現在順位が前記呼出条件に合致しているか否かを判断する呼出判断手段と、
前記呼出判断手段によって前記現在順位が前記呼出条件に合致していると判断した場合に、前記申込者の連絡先に呼出情報を送信する呼出情報送信手段と、をさらに備える請求項１または請求項２に記載の受付管理装置。
【請求項４】
申込者が操作する情報端末装置と通信ネットワークを介して接続し、申込みの受付順に付した番号である受付番号と、前記申込みの時刻を含む単位時間を示すコマ番号と、前記情報端末装置に表示したウェブページまたは入力部から申込んだ申込者を識別する申込者名と、前記申込みを受付けた経路の種別を示す経路情報と、前記申込者の現在順位を算出するために用いる値であるオーダ値と、前記申込者の現在の状態を示す状態情報とを対応付けた受付情報を記憶する受付情報記憶手段、を備えるコンピュータに、
前記ウェブページから入力された前記申込者名を受信するウェブ申込ステップと、
前記ウェブ申込ステップによって前記申込者名を受信した時刻に対応する前記コマ番号を変数とした関数を用いて前記ウェブページから申し込んだ申込者の順番を直接申し込んだ申込者より繰下げるために用いる値である繰下値を算出する繰下値算出ステップと、
前記繰下値算出ステップによって算出された前記繰下値と前記受付番号を加算した前記オーダ値および前記状態情報に基づいて、前記申込者それぞれの前記現在順位を算出する現在順位算出ステップと、
を実行させることを特徴とする受付管理プログラム。
【請求項５】
前記現在順位算出ステップによって算出された前記現在順位と、前記現在順位それぞれに対応する前記申込者名と前記経路情報とを表示部に表示する表示制御ステップ、をさらに実行させる請求項４に記載の受付管理プログラム。
【請求項６】
前記申込者名と、前記申込者に呼出情報を送信する条件である呼出条件と、前記申込者の連絡先とを対応づけて記憶する呼出情報記憶手段、をさらに備え、
前記現在順位が前記呼出条件に合致しているか否かを判断する呼出判断ステップと、
前記呼出判断ステップによって前記現在順位が前記呼出条件に合致していると判断した場合に、前記申込者の連絡先に呼出情報を送信する呼出情報送信ステップと、をさらに実行させる請求項４または請求項５に記載の受付管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受付管理装置および受付管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、病院での診察は、病院の窓口で来院者が診察を申込み、申込みを受け付けた順に診察されることが基本となっている。しかし、窓口での受付順に診察される場合、来院者の来院のタイミングに偏りがあると、来院者は想定していた待ち時間よりも長く待たされることがある。また、待ち時間をできるだけ少なくするために、診療開始時間前から窓口で受付の開始を待つ来院者も多く、さらに長い待ち時間が生じることも多い。
【０００３】
このような事態を解消するために、診察を受けた後に次回の診療日時を予約し、予約した時間帯に診察を受けられるような予約管理システムを導入する病院も多くなっている。しかし、このようなシステムでは、予約することなく直接来院した者は、予約した来院者の合間に診察されるため、診察時間がいつになるのかがわからず、いつまで待たされるのか分からないという問題があった。かかる課題を解決するために、予約なく来院した者と予約している者を合理的に統合する予約管理装置、予約管理用プログラム及び予約管理方法が公開されている（特許文献１参照）。かかる文献には、予約なく来院した患者が受付をした際に、予約者の予約状況と受付状況から算出された診察可能時間に予約者がいない場合、診察順番を付与する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開2010-165290号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、このような技術は、予約ありなしでの来院者間の診察順に関する不公平感を多少解消するものの、待ち時間を短くすることには寄与しないため、来院者の待ち時間を短くするという課題は解決されなかった。すなわち、予約して診察を受ける場合であっても、実際の診察では患者の病状によって診療時間が想定されている時間より長くなることがあり、徐々に診察開始時間がずれていき、結果として待ち時間が長くなることも多かった。また、病院が予約診察する場合は、所定の時間内に診察可能な人数分の予約を受付ける方法を取ることが多く、予約時間内で早く来院した順に診察されるため、待ち時間を少なくしようと予約時間開始前後に来院する人が多いと、病院の待合室も混雑し、長い待ち時間が生じるという問題は解消されなかった。
【０００６】
また、予め申込みをして来院する人と直接来院する人を受付した順に診察すると、直接来院者の後に来院した予約者が、直接来院者より先に診察されるという事態が生じ、診察順での不公平感が生じてしまうという問題もあった。
【０００７】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、病院での待ち時間を短くすることができ、予め申込みをして来院する人と直接来院する人との間での診察順の不公平感を少なくすることができる受付管理装置および受付管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上述した課題を解決するために、本発明では、申込みの受付順に付した番号である受付番号と、申込みの時刻を含む単位時間を示すコマ番号と、情報端末装置に表示したウェブページまたは入力部から申込んだ申込者を識別する申込者名と、申込みを受付けた経路の種別を示す経路情報と、申込者の現在順位を算出するために用いる値であるオーダ値と、申込者の現在の状態を示す状態情報とを対応付けた受付情報を記憶し、ウェブページから入力された申込者名を受信し、受信した時刻に対応するコマ番号を変数とした関数を用いてウェブページから申し込んだ申込者の順番を直接申し込んだ申込者より繰下げるために用いる値である繰下値を算出し、算出された繰下値と受付番号を加算したオーダ値および状態情報に基づいて、申込者それぞれの現在順位を算出することを特徴とする。
【０００９】
また、本発明の他の態様では、現在順位算出手段によって算出された現在順位と、現在順位それぞれに対応する申込者名と経路情報とを表示部に表示することを特徴とする。
【００１０】
また、本発明の他の態様では、申込者名と、申込者に呼出情報を送信する条件である呼出条件と、申込者の連絡先とを対応づけて記憶し、現在順位が呼出条件に合致しているか否かを判断し、現在順位が前記呼出条件に合致していると判断した場合に、申込者の連絡先に呼出情報を送信することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
上記のように構成した本発明によれば、病院での待ち時間を短くすることができ、予め申込みをして来院する人と直接来院する人との間での診察順の不公平感を少なくすることができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本実施例にかかる受付管理システム１０の構成を示すブロック図である。
【図２】受付情報記憶部１１０のデータ構成の一例を示す説明図である。
【図３】繰下情報記憶部１２０のデータ構成の一例を示す説明図である。
【図４】繰下情報記憶部１２０に記憶された繰下情報に基づいて描画したグラフの一例を示す説明図である。
【図５】呼出情報記憶部１３０のデータ構成の一例を示す説明図である。
【図６】受付管理装置１００の表示部１０９の表示画面例を示す説明図である。
【図７】受付管理装置１００が実行する申込者の受付処理手順を示すフローチャートである。
【図８】受付管理装置１００が実行するウェブ申込者の受付処理手順を示すフローチャートである。
【図９】受付管理装置１００が実行するウェブ申込者の呼出処理手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、添付図面を参照し、本発明の実施例を説明する。なお、以下の説明は、実施の形態の一例であり、本発明は、これらの実施例に限定されるものではない。
【００１４】
図１は、本実施例にかかる受付管理システム１０の構成を示すブロック図である。図１に示すように、受付管理システム１０は、受付管理装置１００と情報端末装置３００を、ネットワーク１を介して接続している。ネットワーク１は、インターネット、イントラネット、ＬＡＮ（Local Area Network）などの通信ネットワークである。図１では、説明を簡便にするために、受付管理装置１００と情報端末装置３００をそれぞれ１ずつ記載しているが、複数の装置をネットワーク１を介して接続してもよい。
【００１５】
受付管理装置１００は、情報端末装置３００に表示されたウェブページおよび病院の受付窓口（以下、窓口という）で受付けた診察の申込みに関する受付情報を管理する情報処理装置である。なお、受付管理装置１００は、ウェブサーバや、データベースサーバ等の複数のサーバによって構成してもよい。
【００１６】
情報端末装置３００は、診察を申込む申込者各自が携帯するスマートフォンや携帯電話、申込者が使用するパーソナルコンピュータ、タブレット型コンピュータやゲーム機等であり、ウェブブラウザを備える。
【００１７】
次に、受付管理システム１０が備える受付管理装置１００の機能、構成について、説明する。
【００１８】
受付管理装置１００は、受付情報記憶部１１０、繰下情報記憶部１２０、呼出情報記憶部１３０、送受信部１０１、入力部１０２、ウェブ申込判断部１０３、繰下値算出部１０４、現在順位算出部１０５、表示制御部１０６、呼出判断部１０７、表示部１０８を備えている。
【００１９】
図２は、受付情報記憶部１１０のデータ構成の一例を示す説明図である。受付情報記憶部１１０は、ウェブページまたは病院の窓口で受付けた診察の申込みに関する受付情報を記憶する。受付情報記憶部１１０は、受付番号と、コマ番号と、申込者名と、経路と、繰下値と、オーダ値と、状態とを対応付けた受付情報を記憶する。
【００２０】
ここで、受付番号は、ある診察日に受付けられた診察の申込みに対し、受付けた経路（ウェブであるか窓口であるか）に関係なく受付した順に付与する番号である。コマ番号は、診療時間を単位時間で分割したうえで、診察の申込みを受付けた時刻を含む単位時間を示す番号である。例えば、午前の診察時間が９：００〜１２：００である場合、９：００を基準とし、単位時間（１コマ）を３分とすると、９：００〜１２：００のコマ番号は、０〜６０である。午後の診察時間が１４：００〜１８：００である場合、コマ番号は、１００〜１８０となる。
【００２１】
申込者名は、診察を申込んだ者の氏名であり、本実施例では申込者を一意に特定する情報である。申込者名は、申込者を一意に識別できるものであれば、どのような情報でもよく、申込者名に代えて、または申込者名に加えて、患者識別番号や診察券ＩＤ等としてもよい。経路は、診察の申込みを受付けた経路の種別を示す。具体的には、事前にウェブで申込むことなく、病院に直接来院して窓口で申込みしたのか（‘窓口’と示す）、事前にウェブページから申込みしたのか（‘Ｗｅｂ’と示す）のいずれかの情報である。
【００２２】
繰下値は、ウェブページからの申込者（以下、ウェブ申込者という）の診察順を、ウェブページで申込まず直接来院した申込者（以下、直接申込者という）の診察順より繰下げるために用いる値である。算出方法は、後述する。オーダ値は、ウェブ申込者と直接申込者の病院での診察順位を算出するために用いる値である。状態は、申込者の現在の状態を示す。具体的には、ウェブ申込者がウェブから申込んだ後で、かつ、まだ病院に来院していない状態は‘申込’、ウェブ申込者に呼出情報が送信された状態は‘呼出’、ウェブ申込者と直接申込者のいずれでも、申込者が来院して病院の窓口において申込者名を確認した状態は‘来院’、診察が終了した場合は‘終了’が格納される。
【００２３】
図３は、繰下情報記憶部１２０のデータ構成の一例を示す説明図である。繰下情報記憶部１２０は、繰下値を算出するために用いる情報を記憶する。より具体的には、繰下情報記憶部１２０は、繰下値を２次関数ｙ＝ａｘ２＋ｂｘ＋ｃで算出する際に必要となる定数のａ、ｂ、ｃの値と繰下種別とを対応づけて記憶する。ｃは、診察開始時にウェブ申込者より直接申込者を優先する人数に対応する。ａ、ｂ、ｃの値は、病院それぞれで異なる申込者数や申込者が来院するタイミング、さらには季節やイベントなどで異なる申込者数や申込者が来院するタイミングに応じて自由に設定することができる。
【００２４】
図４は、繰下情報記憶部１２０に記憶された繰下情報に基づいて描画したグラフの一例を示す説明図である。図４に示す４つのグラフは、（Ａ）平日（午前）、（Ｂ）平日（午後）、（Ｃ）休日明け（午前）、（Ｄ）休日明け（午後）それぞれの繰下値を示すグラフである。例えば、（Ａ）平日（午前）では、ｃの値は‘７．５’であり、診察時間のほぼ４分の３の位置が２次関数の頂点となるグラフとなっている。診察開始時には，直接申込者が診察前から並んでいることを考慮し、コマ番号‘１’の繰下値を、７を超える値とすることにより、直接申込者の診察順がウェブ申込者より先になるようにしている。いずれのグラフも、頂点のｙ座標は‘１’であり、ウェブ申込者と直接申込者が同一コマ番号で申込んだ場合であっても直接申込者の診察順が先になるよう考慮している。また、診察終了時間に向かって繰下値を増加させることによって、診察時間終了間際の申込みに対しても直接申込者を優先する。
【００２５】
図５は、呼出情報記憶部１３０のデータ構成の一例を示す説明図である。呼出情報記憶部１３０は、ウェブ申込者に対し、呼出情報を送信するか否かを判断する情報を記憶する。具体的には、ウェブ申込者の現在順位が何位以下になった場合に呼び出すかを示す。呼出情報記憶部１３０は、申込者名と、呼出順位と、メールアドレスとを対応づけて記憶する。例えば、申込者名‘Ａ’は、現在順位が５以下となった場合に呼出情報を送信する。
【００２６】
送受信部１０１は、申込者が操作する情報端末装置３００との間でさまざまなデータを送受信する。より具体的には、送受信部１０１は、ウェブページから入力された診察の申込みを情報端末装置３００から受信する。診察の申込みには、少なくとも申込者名を含む。送受信部１０１は、診察の申込みを受信した時刻からコマ番号を算出する。送受信部１０１は、ウェブ申込者の予め設定した呼出条件に合致した場合に、呼出メールをウェブ申込者の情報端末装置３００に送信する。また、送受信部１０１は、病院内で別システムとして動作している電子カルテシステム２００から申込者の診察の終了を受信する。なお、申込者の診察が終了した旨の入力は、電子カルテシステム２００に限る必要はなく、受付管理装置１００の１機能として提供してもよい。
【００２７】
入力部１０２は、病院の窓口で申込者の来院を受付ける。ここでの申込者は、ウェブ申込者と直接申込者のいずれであってもよい。より具体的には、申込者が持参する診察券に印刷された（または貼付けられた）バーコードを読み取ることによって、申込者名を取得する。なお、入力される情報は、バーコードに限る必要はなく、ＱＲコード（登録商標）や無線タグなど、申込者名を含むものであれば、どのようなものでもよい。
【００２８】
ウェブ申込判断部１０３は、入力部１０２で受付けられた申込者が、ウェブ申込者か直接申込者かを判断する。より具体的には、ウェブ申込判断部１０３は、入力部１０２で取得した申込者名が既に受付情報記憶部１１０に記憶されていれば、ウェブ申込者と判断する。一方、ウェブ申込判断部１０３は、申込者名が受付情報記憶部１１０に記憶されていなければ、直接申込者と判断し、直接申込者に関する受付情報を受付情報記憶部１１０に格納する。
【００２９】
繰下値算出部１０４は、ウェブページから診察の申込みを受信した場合に、申込みを受信した時刻から算出されるコマ番号に基づいて、ウェブ申込者の診察順を直接申込者より繰下げる繰下値を算出する。
【００３０】
現在順位算出部１０５は、ウェブ申込者および直接申込者のそれぞれについて、受付情報記憶部１１０に記憶されている受付情報から診察までの順番を示す現在順位を算出する。より具体的には、現在順位算出部１０５は、受付番号に繰下値を加算することによってオーダ値を算出する。現在順位算出部１０５は、ウェブ申込者および直接申込者それぞれに算出されたオーダ値を昇順にソートすることによって現在順位を算出する。なお、状態に‘終了’が記憶されている申込者は診察が終了しており、現在順位を算出する対象外であるため、オーダ値のソートする対象には含めない。
【００３１】
表示制御部１０６は、現在順位算出部１０５で算出した現在順位と、それに対応する申込者名と経路を表示部１０８に表示する。表示部１０８は、病院の窓口付近や待合室に設置された液晶ディスプレイ等である。図６は、受付管理装置１００の表示部１０９の表示画面例を示す説明図である。
【００３２】
呼出判断部１０７は、現在順位算出部１０５によって現在順位を算出した場合に、ウェブ申込者それぞれにつき、呼出情報記憶部１３０に記憶されている呼出条件に合致するか否かを判断する。より具体的には、ウェブ申込者の現在順位が呼出順位以下か否かを判断する。ウェブ申込者の現在順位が呼出順位以下であると判断した場合、送受信部１０１は、呼出メールをウェブ申込者の情報端末装置３００に送信する。
【００３３】
上述のように構成された受付管理システム１０で実行するウェブ申込者および直接申込者の受付処理について説明する。図７は、受付管理装置１００が実行する申込者の受付処理手順を示すフローチャートである。
【００３４】
入力部１０２は、診察券のバーコードから申込者名を取得する（ステップＳ７０１）。より具体的には、診察券に印刷されたバーコードをバーコードリーダで読み取り、バーコードに含まれる申込者名を取得する。ウェブ申込判断部１０３は、受付情報記憶部１１０の受付情報に診察券の申込者名が格納されているか否かを検索する（ステップＳ７０２）。ウェブ申込判断部１０３は、診察券の申込者名が既に受付情報記憶部１１０に記憶されているか否かによって、来院した申込者がウェブ申込者か否かを判断する（ステップＳ７０３）。
【００３５】
来院した申込者がウェブ申込者でないと判断した場合（ステップＳ７０３：Ｎｏ）、ウェブ申込判断部１０３は、受付情報を受付情報記憶部１１０に格納する（ステップＳ７０４）。ここでの受付情報は、受付情報記憶部１１０に記憶されている受付情報に順に付与される受付番号、診察券から申込者名を取得した時刻を含むコマ番号、診察券から取得した申込者名、経路、繰下値、オーダ値、状態を対応付けた情報である。ウェブ申込者ではないため、受付情報のうちの経路は‘窓口’、繰下値は‘０’であり、受付番号と繰下値を加算するオーダ値は、受付番号の値となる。また、状態は‘来院’である。
【００３６】
現在順位算出部１０５は、受付情報記憶部１１０に記憶された受付情報から現在順位を算出する（ステップＳ７０５）。より具体的には、受付情報記憶部１１０に記憶された受付情報のオーダ値で昇順にソートすることで申込者それぞれの現在順位を決定する。例えば、図２に示すコマ番号１の時点では、受付情報記憶部１１０に受付番号１〜１１の受付情報が記憶されている。このような場合、オーダ値で受付情報を昇順にソートすると、図６（Ａ）コマ番号１の時点の表示画面のような現在順位となる。
【００３７】
図２において、申込者Ａ〜Ｄは、診察時間前からコマ番号１（午前９時３分）までにウェブページから診察を申込んだウェブ申込者であり、申込者Ｅ〜Ｋは、診察時間前からコマ番号１までに直接来院して診察を申込んだ直接申込者である。申込者Ｅは、受付番号は‘５’であるが、直接来院しているため、繰下値は‘０’となる。したがって、受付番号と繰下値を加算したオーダ値は、‘５．０００’となり、申込者Ａ〜Ｋのなかでオーダ値が最小であるから、現在順位は‘１’となる。
【００３８】
一方、申込者Ａは、受付番号は‘１’であるが、ウェブページから申込みしているため、コマ番号‘１’に基づいて算出された繰下値は‘７．２０２’となる。したがって、受付番号と繰下値を加算したオーダ値は、‘８．２０２’となり、直接申込者Ｅ〜Ｈよりオーダ値が大きくなるため、現在順位は‘５’となる。最終的に、申込者Ａ〜Kの現在順位は、図６（Ａ）に示すようになる。
【００３９】
表示制御部１０６は、現在順位算出部１０５で算出した現在順位と申込者名と経由を表示部１０８に表示する（ステップＳ７０６）。
【００４０】
来院した申込者がウェブ申込者であると判断した場合（ステップＳ７０３：Ｙｅｓ）、すなわち、受付情報記憶部１１０に申込者名が既に記憶されている場合は、診察券の申込者名と同一の申込者名の状態に‘来院’を格納する（ステップＳ７０７）。なお、来院した申込者がウェブ申込者である場合は、受付情報は受付情報記憶部１１０に既に記憶されているため、ウェブ申込者が来院したタイミングで現在順位が変動することはない。
【００４１】
このように、ウェブページから申込みしたウェブ申込者と直接来院した直接申込者とを単純に受付順に診察するのではなく、ウェブ申込者に対して申込時刻に対応した繰下値を受付番号に加算することによって、ウェブ申込者の診察順を直接申込者の診察順より繰下げ、直接来院者を優先することによって、先に来院している直接来院者の診察順に対する不公平感を緩和することができる。
【００４２】
また、診察されるまでの順番を示した現在順位と経由をディスプレイで表示することによって、直接申込者も自分の前にウェブ申込者の診察があることを確認することができ、後から来院したウェブ申込者が自分より先に診察を受けた場合であっても不信感を抱くことを低減することができる。
【００４３】
次に、受付管理システム１０で実行するウェブ申込者の受付処理について説明する。図８は、受付管理装置１００が実行するウェブ申込者の受付処理手順を示すフローチャートである。
【００４４】
送受信部１０１は、情報端末装置３００から診察申込みを受付けるウェブページに入力された診察の申込みを受信する（ステップＳ８０１）。繰下値算出部１０４は、診察の申込みを受信した時刻からコマ番号を算出する（ステップＳ８０２）。コマ番号は、診療開始時間を０とし、単位時間（例えば３分）ごとに番号を付与したものであり、診察開始時間から３分までのコマ番号は‘１’、３分を超え６分までのコマ番号は‘２’となる。なお、診察申込日の診察開始前に診察の申込みを受信した場合は、コマ番号‘１’となる。受付番号は、受信日時の早い順に付与される。なお、診察日より前にも診察の申込みを受付ける場合は、診察の申込みとして送信される情報に診察日を含む。
【００４５】
繰下値算出部１０４は、コマ番号に基づいて繰下値を算出する（ステップＳ８０３）。繰下値は、２次関数y＝ａx２＋ｂｘ＋ｃのyの値として算出する。定数ａ、ｂ、ｃは、病院の診察時間、診察開始前の待ち人数、待ち人数が最小となる時刻等の病院ごとの診察待ち人数の推移を考慮して設定する。また、診察日の特性（休日との関係や、予想気温・予想天気等も含む）で待ち人数が大きく変わる場合には、診察日の特性ごとに各定数を設定してもよい。図３では、繰下種別として‘平日（午前）’、‘平日（午後）’、‘休日明け（午前）’、‘休日明け（午後）’、‘インフルエンザ流行期（午前）’、‘インフルエンザ流行期（午後）’ごとに定数ａ、ｂ、ｃの値を設定する。
【００４６】
現在順位算出部１０５は、受付番号と繰下値を加算してオーダ値を算出する（ステップＳ８０４）。現在順位算出部１０５は、受付情報を受付情報記憶部１１０に格納する（ステップＳ８０５）。ここでの受付情報は、受付番号、コマ番号、申込者名、経路、繰下値、オーダ値、状態である。受付番号は、受付情報記憶部１１０に申込者名が記憶されている受付情報の次に付与される受付番号であり、ウェブページから入力された申込者名、コマ番号、繰下値、オーダ値は算出された値、経路は‘Ｗｅｂ’、状態は‘申込’である。
【００４７】
現在順位算出部１０５は、受付情報記憶部１１０に記憶された受付情報のオーダ値をソートすることで申込者それぞれの現在順位を算出する（ステップＳ８０６）。診察が終了している場合は、状態に‘終了’が格納されているため、状態が‘終了’である受付情報は除いてソートする。表示制御部１０６は、表示部１０８に現在順位と申込者名と経路を表示する（ステップＳ８０７）。例えば、図２で示す、状態（コマ番号４の時点）である場合、受付情報をオーダ値でソートすると図６（Ｃ）コマ番号４の時点での表示画面で示す申込者ごとの現在順位が算出される。
【００４８】
このように、ウェブページから診察の申込みを受付けた場合に、申込みを受信した時刻に応じた繰下値を算出し、受付番号に加算することによって、診察順はウェブ申込者より直接来院者が優先されるため、ウェブ申込者よりも先に来院している直接申込者が後から来院したウェブ申込者に診察順を追い抜かれることが少なくなる。
【００４９】
また、経由を含んだ現在順位を表示することによって、申込者それぞれの待ち人数が明確になり、いつ診察されるかが分からないという不安を解消することができる。
【００５０】
また、繰下値の算出に２次関数を使用することによって診察開始前に待っている直接申込者の診察順を優先させて診察することができるとともに、診察時間終了直前に駆け込みで来院する直接申込者に対しても直接申込者の診察順を優先して診察することができる。また、定数ａ、ｂ、ｃの値を変更することによって、繰下値を自由に変更することができるため、病院の実情に合った受付管理をすることができる。
【００５１】
上述した実施例では、繰下値の算出に２次関数を使用したが、繰下値の算出方法は２次関数に限る必要はなく、１次関数やさまざまな関数を組合せても、また実際に一定期間診察待ち人数をコマ番号ごとに計測し蓄積したデータに基づいて算出するようにしてもよい。
【００５２】
次に、受付管理システム１０で実行するウェブ申込者の呼出処理について説明する。図９は、受付管理装置１００が実行するウェブ申込者の呼出処理手順を示すフローチャートである。
【００５３】
送受信部１０１は、診察終了情報を受信する（ステップＳ９０１）。診察終了情報とは、一例として、医師が操作する電子カルテシステムから送信される患者名と診察の終了を示す情報である。
【００５４】
送受信部１０１は、受付情報記憶部１１０に診察終了情報を格納する（ステップＳ９０２）。より具体的には、診察終了情報に含まれる患者名に対応する受付情報の状態を‘終了’とし、受付情報記憶部１１０に格納する。現在順位算定部１０５は、受付情報記憶部１１０に記憶された受付情報をオーダ値でソートして直接申込者およびウェブ申込者それぞれについての現在順位を算出する（ステップＳ９０３）。なお、受付情報記憶部１１０に記憶されている受付情報のうち、状態に‘終了’が格納されている受付情報は除いてソートする。
【００５５】
呼出判断部１０７は、呼出情報記憶部１３０からウェブ申込者それぞれに記憶された呼出順位を取得する（ステップＳ９０４）。呼出判断部１０７は、ウェブ申込者それぞれの現在順位が呼出順位以下か否かを判断する（ステップＳ９０５）。ウェブ申込者の現在順位が呼出順位以下であると判断した場合は（ステップＳ９０５：Ｙｅｓ）、送受信部１０１はウェブ申込者に呼出メールを送信する（ステップＳ９０６）。呼出判断部１０７は、呼出メールを送信したウェブ申込者の受付情報の状態を‘呼出’として受付情報記憶部１１０に格納する。
【００５６】
ウェブ申込者の現在順位が呼出順位を超えると判断した場合は（ステップＳ９０５：Ｎｏ）、ステップＳ９０７に進む。表示制御部１０６は、表示部１０８に現在順位と申込者名と経路を表示する（ステップＳ９０７）。
【００５７】
申込者を呼び出す方法としては、メールに代えて、またはメールに加えて、インスタントメッセージのほか、ウェブ申込者の保有する情報端末装置３００にテキスト、音声、画像、映像を送信できる他の方法を用いてもよい。
【００５８】
このように、ウェブ申込者は、予め設定した呼出順位以下まで診察が進んだ時点で呼出されるため、病院の待合室で長時間待つ必要がなくなり、体調の悪化や、風邪やインフルエンザを他の患者から感染することを防ぐことができる。また、待合室に患者が溢れることも防ぐことができる。
【００５９】
上述した実施例では、ウェブ申込者のみに呼出メールを送信することとしているが、直接申込者に対しても、呼出順位とメールアドレスを予め登録しておくことによって、呼出メールを送信するようにしてもよい。これにより、インターネットの利用に不慣れな申込者であっても、直接来院して診察を申し込んだ後、自宅で診察を待つことができる。
【００６０】
また、上述した実施例では、病院での診察の申込みを一例として説明したが、病院での利用に限る必要はなく、飲食店、美容院、理容店、ネイルサロン、鍼灸院、整体院等のウェブでの申込みと直接来店での申込みを混在して受付ける店舗、施設等で利用することができる。
【００６１】
上述した実施例の機能は、ハードウェア、ソフトウェアのいずれによっても実現することができる。受付管理装置１００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）やＲＡＭ（Random Access Memory）等を備えた通常のコンピュータであり、ＲＯＭやＲＡＭに記憶されたプログラムを動作させることによって、上述した構成や機能を実現する。
【００６２】
受付管理装置１００で動作するプログラムは、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納しておき、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供したり、ＳａａＳ（Software as a Service）やクラウド環境下で提供してもよい。また、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等のコンピュータで読取り可能な記録媒体に記録して提供してもよい。
【００６３】
なお、本発明は、上述した実施の形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化することができる。また、上述した実施例に開示されている複数の構成要素は適宜組み合わせてもよく、上述した実施例に示される構成要素からいくつかの構成要素を削除してもよい。
【符号の説明】
【００６４】
１…ネットワーク、１０…受付管理システム、１００…受付管理装置、１０１…送受信部、１０２…入力部、１０３…ウェブ申込判断部、１０４…繰下値算出部、１０５…現在順位算出部、１０６…表示制御部、１０７…呼出判断部、１０８…表示部、１１０…受付情報記憶部、１２０…繰下情報記憶部、１３０…呼出情報記憶部、２００…電子カルテシステム、３００…情報端末装置
【要約】
【課題】病院での待ち時間を短くすることができ、予め申込みをして来院する人と直接来院する人との間での診察順の不公平感を少なくすることができる。
【解決手段】送受信部１０１は、ウェブページから入力された申込者名を受信し、繰下値算出部１０４は、申込者名を受信した時刻に対応するコマ番号に基づいて、ウェブページから申し込んだ申込者の順番を繰下げるために用いる値である繰下値を算出し、現在順位算出部１０５は、算出された繰下値と受付番号を加算したオーダ値および状態情報に基づいて、申込者それぞれの現在順位を算出する。
【選択図】図１【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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