(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
自身及び他の中継サーバを含んで構成される中継通信システムにログイン可能なオペレータの一覧を格納するオペレータリスト格納部と、
オペレータのログインの可否を、少なくとも、当該オペレータが入力したＩＤと、前記オペレータリスト格納部の内容と、に基づいて判断するログイン認証部と、
被接続側の中継サーバと、当該被接続側の中継サーバに対して接続を許可され得る候補である接続候補となる前記ＩＤと、を対応付けた接続ジョブを作成する接続ジョブ作成部と、
接続側の中継サーバからの要求に応じて、当該接続側の中継サーバを介してログイン中のオペレータが入力した前記ＩＤが接続候補として設定された前記接続ジョブの一覧である候補ジョブリストを、当該接続側の中継サーバに送信する候補ジョブリスト送信部と、
前記オペレータが前記候補ジョブリストから接続ジョブを選択した場合に、前記接続側の中継サーバからの問合せに応じて、当該接続側の中継サーバと前記被接続側の中継サーバとの間でルーティングセッションを確立して当該接続ジョブを実行することの可否を判断する実行判断部と、
前記中継通信システムへのログインを可能とするために臨時に登録されるＩＤである臨時ＩＤによるオペレータのログインを管理する臨時ＩＤログイン管理部と、
を備え、
オペレータが入力することで前記中継通信システムにログイン可能となるＩＤには、事前に各オペレータに一意に割り当てられたオペレータＩＤと、前記臨時ＩＤと、が含まれており、
前記接続ジョブ作成部は、被接続側の中継サーバと前記臨時ＩＤとを対応付けた接続ジョブを作成することが可能に構成されており、
前記臨時ＩＤログイン管理部は、前記臨時ＩＤについて接続ジョブが作成され、当該臨時ＩＤでログインしたオペレータが当該接続ジョブの実行を完了した場合には、以後の前記臨時ＩＤでのログインを禁止することを特徴とする管理機能付き中継サーバ。
【請求項２】
請求項１に記載の管理機能付き中継サーバであって、
前記被接続側の中継サーバと、オペレータと、を関連付けて格納するワークグループリスト格納部を備えることを特徴とする管理機能付き中継サーバ。
【請求項３】
管理機能付き中継サーバと、
前記管理機能付き中継サーバと通信可能な接続側の中継サーバと、
前記管理機能付き中継サーバと通信可能な被接続側の中継サーバと、
を含んで構成される中継通信システムであって、
前記管理機能付き中継サーバは、
前記中継通信システムにログイン可能なオペレータの一覧を格納するオペレータリスト格納部と、
オペレータのログインの可否を、少なくとも、当該オペレータが入力したＩＤと、前記オペレータリスト格納部の内容と、に基づいて判断するログイン認証部と、
前記被接続側の中継サーバと、当該被接続側の中継サーバに対して接続を許可され得る候補である接続候補となる前記ＩＤと、を対応付けた接続ジョブを作成する接続ジョブ作成部と、
前記接続側の中継サーバからの要求に応じて、当該接続側の中継サーバを介してログイン中のオペレータが入力した前記ＩＤが接続候補として設定された前記接続ジョブの一覧である候補ジョブリストを、当該接続側の中継サーバに送信する候補ジョブリスト送信部と、
前記オペレータが前記候補ジョブリストから接続ジョブを選択した場合に、前記接続側の中継サーバからの問合せに応じて、当該接続側の中継サーバと前記被接続側の中継サーバとの間でルーティングセッションを確立して当該接続ジョブを実行することの可否を判断する実行判断部と、
前記中継通信システムへのログインを可能とするために臨時に登録されるＩＤである臨時ＩＤによるオペレータのログインを管理する臨時ＩＤログイン管理部と、
を備え、
オペレータが入力することで前記中継通信システムにログイン可能となるＩＤには、事前に各オペレータに一意に割り当てられたオペレータＩＤと、前記臨時ＩＤと、が含まれており、
前記接続ジョブ作成部は、被接続側の中継サーバと前記臨時ＩＤとを対応付けた接続ジョブを作成することが可能に構成されており、
前記臨時ＩＤログイン管理部は、前記臨時ＩＤについて接続ジョブが作成され、当該臨時ＩＤでログインしたオペレータが当該接続ジョブの実行を完了した場合には、以後の前記臨時ＩＤでのログインを禁止することを特徴とする中継通信システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、主として、異なるＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）に接続されている端末間の通信を可能とする中継サーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、仮想プライベートネットワーク（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ，ＶＰＮ）と呼ばれる通信技術が知られている。このＶＰＮは、例えば、地域ごとに設けられた複数の拠点のＬＡＮに接続された端末同士でインターネットを介して通信する用途に用いられている。前記ＶＰＮを利用すれば、遠隔地にある他のＬＡＮを、あたかも直接接続されているネットワークであるかのように使用することができる。ＶＰＮは、例えば、他の拠点に設けられた端末を遠隔保守する用途に用いられる。保守対象の端末は、遠隔地にある他のＬＡＮに接続された機器からリモートメンテナンス等を受けることができる。
【０００３】
特許文献１は、この種のネットワークを介した管理システムを開示する。この管理システムは、ビルオーナ、設備保守会社、及び電気設備メーカーに跨る形で構築されている。ビルオーナは、自身が保有するビルに、電気設備及びこれを制御するための運転制御管理装置を設置している。この運転制御管理装置は、インターネット等のネットワークを介してアクセス可能に構成されている。設備保守会社は、ビルオーナから電気設備の管理を委託され、運転制御管理装置にアクセスする許可を電気設備メーカーから得ている。従って、設備保守会社は、インターネット等のネットワークを介して遠隔地から電気設備を管理することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−２２３５２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、この種のシステムにおいては、遠隔保守の作業者（オペレータ）は自身を一意に識別するＩＤを事前に割り当てられ、そのＩＤを用いてシステムにログインして作業を行うことが一般的である。この方法は、ログインの権限を適切に管理し、また、誰がシステムにログインして作業を行ったかを追跡するのに有利であると考えられる。
【０００６】
一方で、上記のシステムにおいて、ＩＤを割り当てられたオペレータが全員不在である等の場合は、作業を実質的に行えないことになるので、例えば緊急的なメンテナンスが必要になる状況において問題となることがある。このような状況において、例えば外部の人員に作業を行ってもらうにしても、その者をオペレータとして新しく登録する作業が煩雑になることが多く、即時的で柔軟な対応が困難であった。
【０００７】
本発明は以上の事情に鑑みてされたものであり、その目的は、作業を行う対象に応じて限られたオペレータにだけ作業を許可してセキュリティを十分に確保しつつ、状況によっては、事前に登録されたオペレータ以外の人員であっても機動的に作業を許可できる中継サーバを提供することにある。
【課題を解決するための手段及び効果】
【０００８】
本発明の解決しようとする課題は以上の如くであり、次にこの課題を解決するための手段とその効果を説明する。
【０００９】
本発明の第１の観点によれば、以下の構成の管理機能付き中継サーバが提供される。即ち、この管理機能付き中継サーバは、オペレータリスト格納部と、ログイン認証部と、接続ジョブ作成部と、候補ジョブリスト送信部と、実行判断部と、臨時ＩＤログイン管理部と、を備える。前記オペレータリスト格納部は、自身及び他の中継サーバを含んで構成される中継通信システムにログイン可能なオペレータの一覧を格納する。前記ログイン認証部は、オペレータのログインの可否を、少なくとも、当該オペレータが入力したＩＤと、前記オペレータリスト格納部の内容と、に基づいて判断する。前記接続ジョブ作成部は、被接続側の中継サーバと、当該被接続側の中継サーバに対して接続を許可され得る候補である接続候補となる前記ＩＤと、を対応付けた接続ジョブを作成する。前記候補ジョブリスト送信部は、接続側の中継サーバからの要求に応じて、当該接続側の中継サーバを介してログイン中のオペレータが入力した前記ＩＤが接続候補として設定された前記接続ジョブの一覧である候補ジョブリストを、当該接続側の中継サーバに送信する。前記実行判断部は、前記オペレータが前記候補ジョブリストから接続ジョブを選択した場合に、前記接続側の中継サーバからの問合せに応じて、当該接続側の中継サーバと前記被接続側の中継サーバとの間でルーティングセッションを確立して当該接続ジョブを実行することの可否を判断する。前記臨時ＩＤログイン管理部は、前記中継通信システムへのログインを可能とするために臨時に登録されるＩＤである臨時ＩＤによるオペレータのログインを管理する。オペレータが入力することで前記中継通信システムにログイン可能となるＩＤには、事前に各オペレータに一意に割り当てられたオペレータＩＤと、前記臨時ＩＤと、が含まれている。前記接続ジョブ作成部は、被接続側の中継サーバと前記臨時ＩＤとを対応付けた接続ジョブを作成することが可能に構成されている。前記臨時ＩＤログイン管理部は、前記臨時ＩＤについて接続ジョブが作成され、当該臨時ＩＤでログインしたオペレータが当該接続ジョブの実行を完了した場合には、以後の前記臨時ＩＤでのログインを禁止する。
【００１０】
これにより、オペレータがオペレータＩＤ（又は臨時ＩＤ）を用いて接続側の中継サーバから中継通信システムにログインすると、当該ＩＤが接続候補となっている接続ジョブのリストが表示され、これから接続ジョブを選択することで、対応する被接続側の中継サーバと接続してルーティングセッションを確立し、所定の作業を行うことができる。従って、オペレータは、自身に許可されたアクセス権限を逸脱することなく、ログインから実際の作業までをスムーズに行うことができる。また、作業の対象に応じて予め定めたオペレータにだけ当該作業を許可してセキュリティを十分に確保しつつ、事前にオペレータＩＤを登録したオペレータが全員不在である等の特別な状況においては、それ以外の者に対して臨時ＩＤを発行することで、機動的に作業を許可することができる。また、この臨時ＩＤでログインした場合、当該臨時ＩＤに対応する接続ジョブが示す被接続側の中継サーバにしか接続することができず、しかも、対応する接続ジョブが完了した時点で再ログインが不可能になる。従って、臨時ＩＤを悪用される可能性が少なく、その意味でも良好なセキュリティを実現できる。
【００１１】
前記の管理機能付き中継サーバにおいては、前記被接続側の中継サーバと、オペレータと、を関連付けて格納するワークグループリスト格納部を備えることが好ましい。
【００１２】
これにより、被接続側の中継サーバと、当該中継サーバに属する機器の作業を担当する可能性が高いオペレータと、の関連を予め登録することができる。従って、接続ジョブの作成時において、作業を担当するオペレータを決定するのに有用となる情報を容易に得ることができる。
【００１３】
本発明の第２の観点によれば、以下の構成の中継通信システムが提供される。即ち、この中継通信システムは、管理機能付き中継サーバと、接続側の中継サーバと、被接続側の中継サーバと、を含んで構成される。前記接続側の中継サーバ及び前記被接続側の中継サーバは、前記管理機能付き中継サーバと通信可能である。前記管理機能付き中継サーバは、オペレータリスト格納部と、ログイン認証部と、接続ジョブ作成部と、候補ジョブリスト送信部と、実行判断部と、臨時ＩＤログイン管理部と、を備える。前記オペレータリスト格納部は、前記中継通信システムにログイン可能なオペレータの一覧を格納する。前記ログイン認証部は、オペレータのログインの可否を、少なくとも、当該オペレータが入力したＩＤと、前記オペレータリスト格納部の内容と、に基づいて判断する。前記接続ジョブ作成部は、前記被接続側の中継サーバと、当該被接続側の中継サーバに対して接続を許可され得る候補である接続候補となる前記ＩＤと、を対応付けた接続ジョブを作成する。前記候補ジョブリスト送信部は、前記接続側の中継サーバからの要求に応じて、当該接続側の中継サーバを介してログイン中のオペレータが入力した前記ＩＤが接続候補として設定された前記接続ジョブの一覧である候補ジョブリストを、当該接続側の中継サーバに送信する。前記実行判断部は、前記オペレータが前記候補ジョブリストから接続ジョブを選択した場合に、前記接続側の中継サーバからの問合せに応じて、当該接続側の中継サーバと前記被接続側の中継サーバとの間でルーティングセッションを確立して当該接続ジョブを実行することの可否を判断する。前記臨時ＩＤログイン管理部は、前記中継通信システムへのログインを可能とするために臨時に登録されるＩＤである臨時ＩＤによるオペレータのログインを管理する。オペレータが入力することで前記中継通信システムにログイン可能となるＩＤには、事前に各オペレータに一意に割り当てられたオペレータＩＤと、前記臨時ＩＤと、が含まれている。前記接続ジョブ作成部は、被接続側の中継サーバと前記臨時ＩＤとを対応付けた接続ジョブを作成することが可能に構成される。前記臨時ＩＤログイン管理部は、前記臨時ＩＤについて接続ジョブが作成され、当該臨時ＩＤでログインしたオペレータが当該接続ジョブの実行を完了した場合には、以後の前記臨時ＩＤでのログインを禁止する。
【００１４】
これにより、オペレータがオペレータＩＤ（又は臨時ＩＤ）を用いて接続側の中継サーバから中継通信システムにログインすると、当該ＩＤが接続候補となっている接続ジョブのリストが表示され、これから接続ジョブを選択することで、対応する被接続側の中継サーバと接続してルーティングセッションを確立し、所定の作業を行うことができる。従って、オペレータは、自身に許可されたアクセス権限を逸脱することなく、ログインから実際の作業までをスムーズに行うことができる。また、作業の対象に応じて予め定めたオペレータにだけ当該作業を許可してセキュリティを十分に確保しつつ、事前にオペレータＩＤを登録したオペレータが全員不在である等の特別な状況においては、それ以外の者に対して臨時ＩＤを発行することで、機動的に作業を許可することができる。また、この臨時ＩＤでログインした場合、当該臨時ＩＤに対応する接続ジョブが示す被接続側の中継サーバにしか接続することができず、しかも、対応する接続ジョブが完了した時点で再ログインが不可能になる。従って、臨時ＩＤを悪用される可能性が少なく、その意味でも良好なセキュリティを実現できる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の一実施形態に係る中継通信システムの全体構成を示す説明図。
【図２】センター端末の構成を示す機能ブロック図。
【図３】オペレータリストの内容を示す図。
【図４】保守端末リストの内容を示す図。
【図５】被保守端末リストの内容を示す図。
【図６】ワークグループリストの内容を示す図。
【図７】接続ジョブリストの内容を示す図。
【図８】第１保守端末の構成を示す機能ブロック図。
【図９】第２被保守端末の構成を示す機能ブロック図。
【図１０】接続ジョブが作成されるときの処理の流れを示すシーケンス図。
【図１１】オペレータによる中継通信システムへのログイン時に行われる処理の流れを示すシーケンス図。
【図１２】オペレータによる接続ジョブの選択時に行われる処理の流れを示すシーケンス図。
【図１３】保守作業の終了後に行われる処理の流れを示すシーケンス図。
【図１４】ワンタイムＩＤが記述された状態のオペレータリストを示す図。
【図１５】ワンタイムＩＤを接続候補とするジョブリストが記述された接続ジョブリストを示す図。
【図１６】ワンタイムＩＤを登録した上で、当該ワンタイムＩＤに対する接続ジョブが作成されるときの処理を示すシーケンス図。
【図１７】オペレータがワンタイムＩＤを用いて中継通信システムへログインする場合の処理を示すシーケンス図。
【図１８】ワンタイムＩＤで認証されたオペレータが接続ジョブを選択して保守作業を行う際の処理を示すシーケンス図。
【図１９】保守作業の終了後に行われる処理を示すシーケンス図。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
次に、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る中継通信システム１の全体構成を示す説明図である。
【００１７】
図１に示すように、中継通信システム１は、インターネット等のＷｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ（ＷＡＮ、広域通信網）３を介して接続された複数の中継サーバと、これらの中継サーバにＬＡＮを介して接続されるクライアント端末と、で構成されている。中継サーバは、他の中継サーバ及び他の中継サーバに接続されるクライアント端末と通信可能である。クライアント端末は、ＬＡＮで接続された中継サーバを介して、他の中継サーバ及び他の中継サーバに接続されるクライアント端末と通信可能である。
【００１８】
本実施形態では、この中継通信システム１を用いて、遠隔保守及びその管理が行われている。中継通信システム１において、前記中継サーバとして機能する端末は、センター端末５、第１被保守端末７Ａ、第２被保守端末７Ｂ、第１保守端末９Ａ、及び、第２保守端末９Ｂである。
【００１９】
センター端末５は、コールセンターに設けられている。コールセンターとは、保守対象の機器の所有者からの問い合わせに対応するオペレータが在籍する拠点である。また、センター端末５は、保守端末（又は保守を行うオペレータ）の被保守端末に対するアクセス権を管理している。センター端末５には、前記クライアント端末としてのセンター端末操作端末１１がＬＡＮ１３を介して接続されている。なお、センター端末５のＩＤは、「Ｃｅｎｔｅｒ＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である。
【００２０】
第１被保守端末７Ａは、遠隔保守の対象となる機器の設置先に設けられている。第１被保守端末７Ａには、ＬＡＮ１７を介して、前記クライアント端末としての第１被保守対象システム１５Ａ及び第２被保守対象システム１５Ｂが接続されている。第１被保守対象システム１５Ａ及び第２被保守対象システム１５Ｂは、遠隔保守の対象となるファイルサーバ又はＷｅｂサーバ等である。なお、第１被保守端末７ＡのＩＤは、「Ｔａｒｇｅｔ１＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である。
【００２１】
第２被保守端末７Ｂは、遠隔保守の対象となる機器の設置先に設けられている。第２被保守端末７Ｂには、ＬＡＮ２１を介して、前記クライアント端末としての第３被保守対象システム１９Ａ及び第４被保守対象システム１９Ｂが接続されている。第３被保守対象システム１９Ａ及び第４被保守対象システム１９Ｂは、遠隔保守の対象となるファイルサーバ又はＷｅｂサーバ等である。なお、第２被保守端末７ＢのＩＤは、「Ｔａｒｇｅｔ２＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である。
【００２２】
第１保守端末９Ａは、遠隔保守を行うオペレータが在籍する保守拠点に設けられている。第１保守端末９Ａには、ＬＡＮ２５を介して、前記クライアント端末としての第１保守操作端末２３Ａ及び第２保守操作端末２３Ｂが接続されている。なお、第１保守端末９ＡのＩＤは、「Ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ２＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である。
【００２３】
第２保守端末９Ｂは、遠隔保守を行うオペレータが在籍する保守拠点に設けられている。第２保守端末９Ｂには、ＬＡＮ２９を介して、前記クライアント端末としての第３保守操作端末２７Ａ及び第４保守操作端末２７Ｂが接続されている。なお、第２保守端末９ＢのＩＤは、「Ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ１＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である。
【００２４】
保守拠点に在籍するオペレータが保守作業を行うためには、中継通信システム１にログインすることが必要である。オペレータは、保守操作端末を操作してＩＤ及びパスワードを入力することにより、中継通信システム１にログインすることができる。本実施形態の中継通信システム１では、オペレータは特定の保守操作端末に結び付けられておらず、何れの保守操作端末を使用した場合であっても中継通信システム１にログインすることができる。オペレータは、中継通信システム１へのログイン後に、前記保守操作端末を使用して、前記センター端末５が管理するアクセス権の範囲で、前記保守対象システムの遠隔保守を行う。
【００２５】
次に、図２から図７までを参照して、センター端末５の構成を説明する。図２は、センター端末５の構成を示す機能ブロック図である。図３から図７までは、センター端末５のデータベース格納部３３に保存された内容を示す図である。
【００２６】
図２に示すように、センター端末５は、インタフェース３５と、データベース格納部３３と、制御部３１と、を備える。
【００２７】
インタフェース３５は、プライベートＩＰアドレスを利用して、ＬＡＮ１３に接続される機器と通信を行うことができる。また、インタフェース３５は、グローバルＩＰアドレスを利用して、ＷＡＮ３を介した通信を行うことができる。
【００２８】
データベース格納部３３は、オペレータリスト格納部５３と、保守端末リスト格納部５５と、被保守端末リスト格納部５７と、ワークグループリスト格納部５８と、接続ジョブリスト格納部５９と、を備えている。
【００２９】
オペレータリスト格納部５３には、例えば図３（ａ）に示すオペレータリスト５３ａが保存されている。オペレータリスト５３ａは、図３（ａ）に示すように、「ＩＤ」、「パスワード」、及び「ログイン中継サーバ」で構成されている。「ＩＤ」の列には、中継通信システム１にログイン可能なオペレータのＩＤが記述されている。「パスワード」の列には、同じ行に記述されたＩＤを使用して中継通信システム１にログインするために必要なパスワードが記述されている。「ログイン中継サーバ」の列には、同じ行に記述されたＩＤを使用してオペレータが中継通信システム１にログイン済みである場合に、オペレータのＩＤと、当該オペレータが使用している中継サーバ（センター端末又は保守端末）のＩＤと、が記述される。なお、オペレータが中継通信システム１にログイン済みでない場合は、「ログイン中継サーバ」は空欄となる。
【００３０】
図３（ａ）の例からは、オペレータリストにオペレータＯｐ１〜Ｏｐ４が登録されており、例えば第１オペレータＯｐ１は、ＩＤとして「Ｏｐ１」という文字列を入力し、パスワードとして「ａｂｃ」を入力することにより、中継通信システム１にログインできることが分かる。また、図３（ａ）からは、第２オペレータＯｐ２がセンター端末５を使用し、第３オペレータＯｐ３が第２保守端末９Ｂを使用してログインしている一方、第１オペレータＯｐ１及び第４オペレータＯｐ４が中継通信システム１にログインしていないことが分かる。なお、詳細は後述するが、このオペレータリスト５３ａの「ＩＤ」の列には、オペレータＯｐ１〜Ｏｐ４にそれぞれ事前に割り当てられているＩＤのほか、一時的に利用するためにその場で作成された簡易的なＩＤ（ワンタイムＩＤ、臨時ＩＤ）を記述することもできるようになっている。
【００３１】
保守端末リスト格納部５５には、図４に示す保守端末リスト５５ａが保存されている。保守端末リスト５５ａは、中継通信システム１を構成する保守端末について記述された、「名称」及び「端末ＩＤ」から構成されている。「名称」には、保守端末に付与された名称が記述されている。この名称には、保守端末の設置場所（保守拠点の名称）等、分かり易い適宜の名称を付与することができる。「端末ＩＤ」には、保守端末のＩＤが記述されている。
【００３２】
被保守端末リスト格納部５７には、図５に示す被保守端末リスト５７ａが保存されている。被保守端末リスト５７ａには、中継通信システム１を構成する被保守端末について記述された、「名称」及び「端末ＩＤ」から構成されている。「名称」には、被保守端末に付与された名称が記述されている。この名称としては、被保守端末の設置場所（会社名）等、分かり易い適宜の名称を付与することができる。「端末ＩＤ」には、被保守端末のＩＤが記述されている。
【００３３】
ワークグループリスト格納部５８には、図６に示すワークグループリスト５８ａが保存されている。ワークグループリスト５８ａは、それぞれの被保守端末と、当該被保守端末に属するクライアント端末（被保守対象システム）の保守を担当する頻度が高いオペレータと、の関連を示すものであり、このワークグループリスト５８ａにより、被保守端末とオペレータとがグループ化される。このワークグループリスト５８ａは、「グループＩＤ」、「被保守端末ＩＤ」、及び「オペレータＩＤ」から構成されている。「グループＩＤ」には、被保守端末と、その被保守端末に属する被保守対象システムを頻繁に担当するオペレータ（例えば、その被保守対象システムをメインの担当とするオペレータ）と、をグループ化したワークグループを一意に識別するＩＤが記述される。「被保守端末ＩＤ」には、当該ワークグループを構成する被保守端末のＩＤが記述される。「オペレータＩＤ」には、当該ワークグループを構成するオペレータＩＤが記述される。
【００３４】
図６の例からは、ワークグループリストに４つのワークグループが登録されており、端末ＩＤが「Ｔａｒｇｅｔ１＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である被保守端末に関するワークグループには、第１オペレータＯｐ１及び第３オペレータＯｐ３が登録されていることが分かる。また、端末ＩＤが「Ｔａｒｇｅｔ２＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である被保守端末に関するワークグループには、第１オペレータＯｐ１が登録されていることが分かる。更に、端末ＩＤが「Ｔａｒｇｅｔ３＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である被保守端末に関するワークグループ、及び、端末ＩＤが「Ｔａｒｇｅｔ４＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である被保守端末に関するワークグループには、何れも第４オペレータＯｐ４が登録されていることが分かる。
【００３５】
接続ジョブリスト格納部５９には、接続ジョブに関する情報が保存されている。接続ジョブとは、保守作業の作業単位を示しており、被保守対象システムに対して保守作業が必要になる度にセンター端末５によって作成され、接続ジョブリスト格納部５９に保存される。接続ジョブリスト格納部５９は、１又は複数の接続ジョブで構成される接続ジョブリスト５９ａを保存している。接続ジョブリスト５９ａは、図７（ａ）に示すように各接続ジョブについて記述された、「被保守端末ＩＤ」、「接続候補ＩＤ」、及び「ジョブ情報」から構成されている。「被保守端末ＩＤ」には、保守作業が必要な被保守対象システムと同じＬＡＮに接続される被保守端末のＩＤが記述されている。「接続候補ＩＤ」には、被保守端末への接続が許可され得る候補（接続候補）として設定されたＩＤが記述されている。なお、「接続候補ＩＤ」には、１又は複数のオペレータのＩＤを記述できるほか、前記ワンタイムＩＤを記述することもできる。「ジョブ情報」には、現在の接続ジョブの状態（例えば接続ジョブがどのオペレータによって実行されているか等）が記述されている。なお、接続ジョブは、保守作業の完了に伴って接続ジョブリスト５９ａから削除される。
【００３６】
図７（ａ）の例からは、第２被保守端末７Ｂについて第１接続ジョブが作成されており、接続候補として、第１オペレータＯｐ１及び第３オペレータＯｐ３のＩＤが設定されていることが分かる。図７（ｂ）の例からは、前記第１接続ジョブに加え、第１被保守端末７Ａについて第２接続ジョブが作成されており、接続候補として、第１オペレータＯｐ１のＩＤが設定されていることが分かる。図７（ｃ）の例からは、第１オペレータＯｐ１が第２接続ジョブを実行中であることが分かる。
【００３７】
なお、データベース格納部３３は、図略のログ情報格納部を備えており、接続ジョブが行われた時間及び担当したオペレータ等の情報が格納されている。
【００３８】
制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を含んでおり、ＲＯＭ等から読み出したプログラムにより各種の処理を実行可能である。図２に示すように、制御部３１は、ログイン認証部４３と、接続ジョブ作成部４５と、実行判断部４７と、ワンタイムＩＤログイン管理部（臨時ＩＤログイン管理部）４８と、接続ジョブリスト管理部４９と、候補ジョブリスト送信部５１と、許可情報送信部５２と、を備えている。
【００３９】
接続ジョブ作成部４５は、被保守対象システムに障害が発生した旨の通知を被保守端末から受けた場合等に前記接続ジョブを作成する。接続ジョブリスト管理部４９は、前記接続ジョブリスト格納部５９に保存された接続ジョブリスト５９ａの管理を行う。具体的には、接続ジョブ作成部４５が作成した接続ジョブを接続ジョブリスト５９ａに登録したり、接続ジョブリスト５９ａのジョブ情報を更新したり、接続ジョブリスト５９ａから接続ジョブを削除したりする。
【００４０】
ログイン認証部４３は、オペレータリスト５３ａと、保守端末等から受信したＩＤ及びパスワードと、を照合して、オペレータのログインの可否を判断する。また、ログイン認証部４３は、オペレータが入力したＩＤ等を送信した保守端末のＩＤが保守端末リスト５５ａに含まれているか否かに基づいて、ログインの可否を判断する。
【００４１】
候補ジョブリスト送信部５１は、保守を行うオペレータからの要求等に応じて、当該オペレータが接続候補となっている接続ジョブの一覧（候補ジョブリスト）を接続ジョブリスト５９ａから抽出し、保守端末を介して保守操作端末に送信する。オペレータは、候補ジョブリストの中から、実行を希望する接続ジョブを選択して、保守端末を介してセンター端末５に通知する。実行判断部４７は、オペレータから通知された接続ジョブのジョブ情報を接続ジョブリスト５９ａから読み出し、このジョブ情報に基づいて（例えば当該接続ジョブを既に実行している他のオペレータがいるか否か等に基づいて）、接続ジョブの実行を許可するか否かを判断する。許可情報送信部５２は、実行判断部４７の判断結果（接続ジョブの実行を許可するか否か）を、保守端末を介して保守操作端末に送信することでオペレータに通知する。
【００４２】
ワンタイムＩＤログイン管理部４８は、前に述べたワンタイムＩＤを作成して、前記オペレータリスト５３ａに登録することができる。また、ワンタイムＩＤログイン管理部４８は、前記ワンタイムＩＤでログインしたオペレータが接続ジョブを選択し、当該接続ジョブを正常に完了した場合に、当該ワンタイムＩＤをオペレータリスト５３ａから削除する。なお、このワンタイムＩＤログイン管理部４８によって行われる処理の詳細は後述する。
【００４３】
次に、図８を参照して、保守端末の構成を説明する。図８は、第１保守端末９Ａの構成を示す機能ブロック図である。なお、第１保守端末９Ａと第２保守端末９Ｂの構成は同様であるので、代表して、第１保守端末９Ａの構成を説明する。第１保守端末９Ａは、図８に示すように、インタフェース６５と、制御部６１と、データベース格納部６３と、を備えている。
【００４４】
インタフェース６５は、プライベートＩＰアドレスを利用して、ＬＡＮ２５に接続される機器と通信を行うことができる。また、インタフェース６５は、グローバルＩＰアドレスを利用して、ＷＡＮ３を介した通信を行うことができる。
【００４５】
制御部６１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を含んでおり、ＲＯＭ等から読み出したプログラムにより各種の処理を実行可能である。図８に示すように、制御部６１は、ルーティングセッション確立部７１と、ルーティング制御部７３と、ログイン情報送信部７５と、選択ジョブ通知部７７と、を備えている。
【００４６】
ルーティングセッション確立部７１は、第１保守端末９Ａと、第１被保守端末７Ａ又は第２被保守端末７Ｂと、の間にルーティングセッションを確立する。ルーティングセッションとは、ＬＡＮ２５に接続される機器と、保守対象システムの設置先のＬＡＮ（ＬＡＮ１７又はＬＡＮ２１）に接続される機器と、の間で転送される通信パケットのルーティングに用いられるメディアセッションである。ルーティング制御部７３は、このルーティングセッションを利用して、他のＬＡＮに接続される機器との間で通信パケットのルーティング制御を行う。
【００４７】
ログイン情報送信部７５は、第１被保守端末７Ａ又は第２被保守端末７Ｂから受信した、オペレータが入力したＩＤ及びパスワード（以下、ログイン情報と称する）をセンター端末５に送信する。選択ジョブ通知部７７は、オペレータが前記候補ジョブリストの中から選択した接続ジョブをセンター端末５に送信する。
【００４８】
データベース格納部６３は、センター端末情報格納部８１を備えている。センター端末情報格納部８１には、センター端末５の名称とＩＤとが保存されている。第１保守端末９Ａは、センター端末情報格納部８１の記憶内容を参照することで、例えば候補ジョブリストの中から選択された接続ジョブを通知するために、センター端末５にアクセスすることができる。
【００４９】
次に、図９を参照して、被保守端末の構成を説明する。図９は、第１被保守端末７Ａの構成を示す機能ブロック図である。なお、第１被保守端末７Ａと第２被保守端末７Ｂの構成は同様であるので、代表して、第１被保守端末７Ａの構成を説明する。第１被保守端末７Ａは、図９に示すように、インタフェース９５と、制御部９１と、データベース格納部９３と、を備えている。
【００５０】
インタフェース９５は、プライベートＩＰアドレスを利用して、ＬＡＮ１７に接続される機器と通信を行うことができる。また、インタフェース９５は、グローバルＩＰアドレスを利用して、ＷＡＮ３を介した通信を行うことができる。
【００５１】
制御部９１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を含んでおり、ＲＯＭ等から読み出したプログラムにより各種の処理を実行可能である。図９に示すように、制御部９１は、ルーティングセッション確立部１０１と、ルーティング制御部１０３と、を備えている。
【００５２】
ルーティングセッション確立部１０１は、第１被保守端末７Ａと、第１保守端末９Ａ又は第２保守端末９Ｂと、の間にルーティングセッションを確立する。ルーティング制御部１０３は、このルーティングセッションを利用して、他のＬＡＮに接続される機器との間で通信パケットのルーティング制御を行う。
【００５３】
データベース格納部９３は、センター端末情報格納部１０５を備えている。センター端末情報格納部１０５には、センター端末５の名称とＩＤとが保存されている。第１被保守端末７Ａは、センター端末情報格納部１０５の記憶内容を参照することにより、例えば保守作業が必要になった旨を通知するために、センター端末５にアクセスすることができる。
【００５４】
次に、図１０から図１３までのシーケンス図を参照して、本実施形態の中継通信システム１を用いて遠隔保守を行う際の処理の流れについて説明する。以下では、第２オペレータＯｐ２がセンター端末５をログイン中継サーバとして中継通信システム１にログイン済みであり、第３オペレータＯｐ３が第２被保守端末７Ｂをログイン中継サーバとして中継通信システム１にログイン済みである状況（オペレータリスト５３ａが図３（ａ）の状態）を考える。また、接続ジョブとして、前記第１接続ジョブのみが存在している状況（接続ジョブリスト５９ａが図７（ａ）の状態）を考える。
【００５５】
初めに、接続ジョブが作成されるときに中継通信システム１で行われる処理を説明する。接続ジョブは、前述のように、被保守対象システムに保守作業が必要になる度に作成される。以下では、第１被保守対象システム１５Ａに保守作業が必要となった場合を考える。例えば第１被保守対象システム１５Ａに障害が発生した場合、その旨が第１被保守端末７Ａに通知される。第１被保守端末７Ａは、障害が発生した旨を受信した場合（図１０のシーケンス番号１）、その旨をセンター端末５に通知して、接続ジョブの作成を要求する（シーケンス番号２）。
【００５６】
センター端末５は、この通知及び要求をセンター端末操作端末１１に転送して、コールセンターの第２オペレータＯｐ２に知らせる（シーケンス番号３）。第２オペレータＯｐ２は、障害の内容及び被保守端末の名称等に基づいて、保守を担当させることが好ましいオペレータを選択する。
【００５７】
具体的には、第２オペレータＯｐ２はセンター端末操作端末１１を操作し、障害発生を通知した第１被保守端末７Ａと同一のワークグループに属するオペレータのリストを要求する。この要求を受信したセンター端末５は、ワークグループリスト格納部５８の内容（図６のワークグループリスト５８ａ）を参照して、条件に一致するオペレータのリストをセンター端末操作端末１１に送信する（シーケンス番号４）。
【００５８】
第１被保守端末７ＡのＩＤは「Ｔａｒｇｅｔ１＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍｓ．ｎｅｔ」であるので、図６のワークグループリスト５８ａによれば、当該第１被保守端末７Ａと同一のワークグループに属するオペレータは第１オペレータＯｐ１及び第３オペレータＯｐ３である。従って、センター端末５は、前記シーケンス番号４の処理において、第１オペレータＯｐ１及び第３オペレータＯｐ３からなるリストをセンター端末操作端末１１に送信する。このリストはセンター端末操作端末１１のディスプレイに表示されるので、第２オペレータＯｐ２は、第１被保守端末７Ａに属する被保守対象システムの保守作業を頻繁に行うのは第１オペレータＯｐ１及び第３オペレータＯｐ３であることを知ることができる。この情報は、今回の保守作業を担当するオペレータを適切に決定するための情報として有用である。
【００５９】
第２オペレータＯｐ２は、上記の情報を検討した結果、作業を行うオペレータとして第１オペレータＯｐ１を選択したものとする。これにより、センター端末５（接続ジョブ作成部４５）が、接続ジョブ（第２接続ジョブ）の作成を行う（シーケンス番号５）。そして、センター端末５（接続ジョブリスト管理部４９）は、作成された第２接続ジョブを接続ジョブリスト５９ａに登録する（シーケンス番号６）。即ち、接続ジョブリスト５９ａの「被保守端末ＩＤ」には、第１被保守端末７ＡのＩＤが記述され、「接続候補ＩＤ」には、第１オペレータＯｐ１のＩＤが記述される（図７（ｂ）を参照）。
【００６０】
接続ジョブは、以上のようにして作成される。なお、第１オペレータＯｐ１に早急に保守作業を行わせる必要がある場合は、接続ジョブの作成後に、その旨を直ちに第１オペレータＯｐ１に通知しても良い。接続ジョブが作成されたことの通知は様々な方法で行うことができ、例えば、中継通信システム１上でインスタントメッセージサービスを運用し、第１オペレータＯｐ１が中継通信システム１にログイン済みであるときは、第２オペレータＯｐ２が当該インスタントメッセージサービスを用いて上記の通知を行うようにすることができる。第１オペレータＯｐ１が中継通信システム１にログインしていない場合は、電話等の適宜の手段で通知すれば良い。
【００６１】
次に、第１オペレータＯｐ１が第１保守操作端末２３Ａを操作することで第１保守端末９Ａをログイン中継サーバとして中継通信システム１にログイン要求を行った場合に、中継通信システム１で行われる処理を説明する。このログイン要求では、第１オペレータＯｐ１にログイン情報（ＩＤとパスワード）の入力が求められる。そして、第１オペレータＯｐ１が第１保守操作端末２３Ａを操作して、自身に割り当てられたオペレータＩＤ（Ｏｐ１）及びパスワード（ａｂｃ）を入力して、入力内容を確定させることにより、ログイン情報が第１保守端末９Ａに送信される。これにより、第１保守端末９Ａは、ログイン要求を受け付け（図１１のシーケンス番号１１）、受信したログイン情報をセンター端末５に送信する（シーケンス番号１２）。
【００６２】
このログイン情報を受信したセンター端末５（ログイン認証部４３）は、ログインの可否を判断する。具体的には、ログイン認証部４３は、入力されたＩＤ及びパスワードがオペレータリスト５３ａに登録されているか否かの判断（シーケンス番号１３）と、ログイン情報を送信した第１保守端末９Ａが保守端末リスト５５ａに登録されているか否かの判断（シーケンス番号１４）と、を行う。
【００６３】
図３に示すように、上記で入力されたＩＤ及びパスワードは、オペレータリスト５３ａに登録されている。また、図４に示すように、第１保守端末９Ａは保守端末リスト５５ａに登録されている。従って、センター端末５のログイン認証部４３は、第１オペレータＯｐ１のログインを許可する。そして、センター端末５は、オペレータリスト５３ａの内容を更新する（シーケンス番号１５）。具体的には、オペレータリスト５３ａの第１オペレータＯｐ１に対応する「ログイン中継サーバ」に、第１オペレータＯｐ１のＩＤと、第１保守端末９ＡのＩＤと、を記述する（図３（ａ）から図３（ｂ）になるようにオペレータリスト５３ａを更新する）。そして、センター端末５は、ログイン成功を第１保守端末９Ａに通知する（シーケンス番号１６）。なお、センター端末５は、端末ＩＤの認証又はログイン情報の認証に失敗した場合、ログイン失敗を保守端末に通知する。
【００６４】
第１保守端末９Ａは、センター端末５から受けたログイン成功の通知を第１保守操作端末２３Ａに転送して、第１オペレータＯｐ１にログイン成功を通知する（シーケンス番号１７）。そして、第１保守端末９Ａは、前記候補ジョブリスト（ログイン中のオペレータが接続候補となっている接続ジョブの一覧）をセンター端末５に要求する（シーケンス番号１８）。
【００６５】
この通知を受けたセンター端末５（候補ジョブリスト送信部５１）は、接続ジョブリスト５９ａに保存された接続ジョブから、第１オペレータＯｐ１が接続候補となっている接続ジョブを抽出して、候補ジョブリストを作成する（シーケンス番号１９）。図７（ｂ）に示すように、接続ジョブリスト５９ａに記述されている第１接続ジョブ及び第２接続ジョブは、両方とも第１オペレータＯｐ１を接続候補としているため、候補ジョブリストには、第１接続ジョブ及び第２接続ジョブが記述される。そして、候補ジョブリスト送信部５１は、作成した候補ジョブリストを第１保守端末９Ａに送信する（シーケンス番号２０）。なお、センター端末５は、第１オペレータＯｐ１が接続候補となっている接続ジョブがない場合、その旨を第１保守端末９Ａに送信する。
【００６６】
第１保守端末９Ａは、センター端末５から受信した候補ジョブリストを第１保守操作端末２３Ａに転送して、第１オペレータＯｐ１に通知する（シーケンス番号２１）。具体的には、第１保守操作端末２３Ａは、自身が備えるディスプレイに候補ジョブリストを表示する。これにより、第１オペレータＯｐ１は、自身が実行可能な接続ジョブの一覧を知ることができる。
【００６７】
なお、第１オペレータＯｐ１は、第２保守操作端末２３Ｂを操作することで第１保守端末９Ａから中継通信システム１にログインすることも可能である。更には、第３保守操作端末２７Ａ又は第４保守操作端末２７Ｂを操作することで第２保守端末９Ｂから中継通信システム１にログインすることも可能である。
【００６８】
次に、オペレータによる接続ジョブの選択から保守作業中にかけて、中継通信システム１で行われる処理を説明する。以下では、第１オペレータＯｐ１が候補ジョブリストの中から第２接続ジョブを選択した場合を考える。
【００６９】
第１オペレータＯｐ１が第２接続ジョブを選択し、その選択を確定させることにより、選択された接続ジョブを示す情報が第１保守端末９Ａに送信される。これにより、第１保守端末９Ａは、接続ジョブの選択を受け付け（図１２のシーケンス番号３１）、第１オペレータＯｐ１の選択内容を第１オペレータＯｐ１のＩＤとともに、センター端末５に通知する（シーケンス番号３２）。
【００７０】
センター端末５（実行判断部４７）は、この通知に基づいて、該当する接続ジョブである第２接続ジョブのジョブ情報を接続ジョブリスト５９ａから読み出す（シーケンス番号３３）。そして、実行判断部４７は、同一の接続ジョブを複数のオペレータが同時に実行することを防止するために、読み出したジョブ情報に基づいて、第２接続ジョブが（例えば他のオペレータにより）実行中又は実行準備中か否かを判断する（シーケンス番号３４）。図７（ｂ）に示すように、第２接続ジョブのジョブ情報は空欄であるため、当該接続ジョブは実行中でも実行準備中でもない。従って、実行判断部４７は、第１オペレータＯｐ１による第２接続ジョブの実行を許可する。その後、接続ジョブリスト管理部４９は、接続ジョブリスト５９ａの第２接続ジョブのジョブ情報に「実行準備中」と記述する（シーケンス番号３５）。これにより、コールセンターの第２オペレータＯｐ２は、第２接続ジョブのための接続作業が開始されたことを知ることができる。そして、センター端末５（許可情報送信部５２）は、該当する接続ジョブの実行を許可する旨を第１保守端末９Ａに通知する（シーケンス番号３６）。なお、センター端末５は、接続ジョブの実行を許可しない場合、その旨を保守端末に通知する。
【００７１】
第１保守端末９Ａは、接続ジョブの実行を許可する旨の通知を第１保守操作端末２３Ａに転送して、第１オペレータＯｐ１に通知する（シーケンス番号３７）。そして、第１保守端末９Ａ（ルーティングセッション確立部７１）は、該当する接続ジョブの保守先である第１被保守端末７Ａに対して、ルーティングセッションの確立要求を行う（シーケンス番号３８）。第１被保守端末７Ａ（ルーティングセッション確立部１０１）は、この要求を受けて、アクセス許可としてのＯＫレスポンスを返信する（シーケンス番号３９）。この結果、第１保守端末９Ａと第１被保守端末７Ａとの間に、メディアセッションが確立される。メディアセッションの確立の後に、第１保守端末９Ａと第１被保守端末７Ａは、ルーティング対象であるＬＡＮ１７及びＬＡＮ２５のネットワークアドレスを交換する。これにより、ルーティングセッションを介して、第１保守操作端末２３Ａと、第１被保守対象システム１５Ａ又は第２被保守対象システム１５Ｂと、の通信が可能となる。そして、第１保守端末９Ａは、ルーティングセッションが確立した旨を第１保守操作端末２３Ａに送信して第１オペレータＯｐ１に通知する（シーケンス番号４０）。更に、第１保守端末９Ａは、ルーティングセッションが確立した旨をセンター端末５に通知する（シーケンス番号４１）。
【００７２】
センター端末５（接続ジョブリスト管理部４９）は、この通知を受けて、図７（ｃ）に示すように、接続ジョブリスト５９ａの第２接続ジョブのジョブ情報に「Ｏｐ１実行中」と記述する（シーケンス番号４２）。これにより、コールセンターの第２オペレータＯｐ２は、第２接続ジョブに係る保守作業が第１オペレータＯｐ１によって開始されたことを知ることができる。
【００７３】
第１保守端末９Ａは、第１被保守端末７Ａとの間に確立された前記ルーティングセッションを介して、保守が必要なシステム（第１被保守対象システム１５Ａ）に対する保守作業を行う（シーケンス番号４３）。具体的には、第１オペレータＯｐ１は、第１保守操作端末２３Ａを操作して、第１被保守対象システム１５Ａの状況の把握及びソフトウェアの更新等の保守作業を行うことができる。
【００７４】
次に、第１オペレータＯｐ１による保守作業の完了時に、中継通信システム１で行われる処理を説明する。
【００７５】
第１オペレータＯｐ１は、保守作業が完了した後に、当該保守作業の完了を、第１保守端末９Ａを介して第１被保守端末７Ａに通知する（図１３のシーケンス番号５１）。また、第１オペレータＯｐ１は、保守作業の完了を、第１保守端末９Ａを介して、センター端末５にも通知するとともに、保守作業を行った日時、内容、及び担当者等を示す前記ログ情報を送信する（シーケンス番号５２）。このログ情報においては、担当者として、第１オペレータＯｐ１のＩＤが記録されることになる。
【００７６】
センター端末５（接続ジョブリスト管理部４９）は、この通知を受けて、第２接続ジョブのジョブ情報に保守作業の完了を登録し（シーケンス番号５３）、第２接続ジョブを接続ジョブリスト５９ａから削除する（シーケンス番号５４）。
【００７７】
その後、第１保守端末９Ａは候補ジョブリストを再びセンター端末５に要求し、同様の処理を経ることで、第１オペレータＯｐ１による新たな保守作業が行われる。
【００７８】
以上に基本的な保守作業について説明したが、上記で示したように、オペレータリスト５３ａに登録されているそれぞれのオペレータは、自分に付与されたＩＤ（オペレータＩＤ、例えば「Ｏｐ１」）とパスワードを入力することで中継通信システム１にログインし、遠隔保守を行うことができる（図１１のシーケンス番号１１等）。一方、本実施形態の中継通信システム１では、必要な場合には、事前に登録されていない者であっても、一時的に発行されたワンタイムＩＤを用いてログインすることもできるようになっている。
【００７９】
図１４（ａ）には、センター端末５のオペレータリスト５３ａにワンタイムＩＤを登録した例が示されている。この例では、オペレータリストの「ＩＤ」の列に、ワンタイムＩＤ「ＯｎｅＴｉｍｅ１」が登録され、「パスワード」の列には、当該ワンタイムＩＤのパスワード「ｘｙｚ」が記述されている。
【００８０】
また、図１５（ａ）には、ワンタイムＩＤに対応した接続ジョブを追加した接続ジョブリスト５９ａの例が示される。この例では、前述と同様の第１接続ジョブに加えて、第１被保守端末７Ａについて第３接続ジョブが作成されており、接続候補のオペレータとして上記ワンタイムＩＤ（ＯｎｅＴｉｍｅ１）が設定されている。
【００８１】
次に、上記のワンタイムＩＤを使用する場合における中継通信システム１の処理について、図１６から図１９までを参照して説明する。なお、図１６から図１９までのシーケンス図は、前の説明で参照した図１０から図１３にほぼ対応するものである。
【００８２】
前述の例と同様に、第１被保守対象システム１５Ａに障害が発生して、その旨が第１被保守端末７Ａに通知されたとする（図１６のシーケンス番号６１）。この通知に伴い、第１被保守端末７Ａは、その旨をセンター端末５に通知して、接続ジョブの作成を要求する（シーケンス番号６２）。
【００８３】
コールセンターにおいてセンター端末操作端末１１を操作している第２オペレータＯｐ２は、接続ジョブの作成が必要なことを通知され（シーケンス番号６３）、保守を行うことが好ましいオペレータを適宜選択する。このとき、前述の場合と同様に、センター端末５からセンター端末操作端末１１に、第１被保守端末７Ａと同一のワークグループに属するオペレータのリストが送信される（シーケンス番号６４）。
【００８４】
第２オペレータＯｐ２は、上記のリストを考慮しつつ、保守作業を行うオペレータを選択する。しかしながら、今回はたまたま、第１オペレータＯｐ１及び第３オペレータＯｐ３が何れも不在であり、更に、オペレータＯｐ１〜Ｏｐ４が全員不在であったとする。そこで、第２オペレータＯｐ２は保守拠点と連絡をとり、オペレータリスト５３ａに登録されたオペレータでないにもかかわらず第１被保守対象システム１５Ａの保守作業を行える人間が居ないかを探す。すると、第２保守端末９Ｂの設置箇所にいる人物が、保守作業を行えることが分かったとする。
【００８５】
そこで、第２オペレータＯｐ２は、その人物（以下、「臨時オペレータ」と呼ぶ場合がある）に使用させるために、センター端末操作端末１１を操作してワンタイムＩＤの登録をセンター端末５に指示する。なお、本実施形態では、ワンタイムＩＤは「ＯｎｅＴｉｍｅ」から始まる文字列とする旨が事前にルールとして定められているので、第２オペレータＯｐ２は、当該ルールに従ってワンタイムＩＤを定める。今回の例では、第２オペレータＯｐ２は、ワンタイムＩＤとして「ＯｎｅＴｉｍｅ１」を、パスワードとして「ｘｙｚ」を指定したとする。
【００８６】
これにより、センター端末５（ワンタイムＩＤログイン管理部４８）は、オペレータリスト５３ａにワンタイムＩＤを登録する（シーケンス番号６４）。具体的には、図１４（ａ）に示すように、オペレータリスト５３ａの「ＩＤ」には「ＯｎｅＴｉｍｅ１」が記述され、「パスワード」には「ｘｙｚ」が記述される。
【００８７】
なお、このワンタイムＩＤは、後述するように、関連付けられた接続ジョブが存在する間だけ有効であるという点で特殊な性格を有している。従って、ワンタイムＩＤのオペレータリスト５３ａへの登録は、半永久的に有効なオペレータＩＤの登録と比較して、チェックをある程度簡略化したとしてもセキュリティ上さほど問題になりにくい。従って、本実施形態の構成は、ワンタイムＩＤの登録作業を簡略化できる余地が大きいので、より簡便な運用を実現し易いということができる。
【００８８】
次に、第２オペレータＯｐ２はセンター端末操作端末１１を操作し、接続ジョブの作成をセンター端末５に指示する。この指示には、第１被保守端末７Ａを被保守端末とし、先ほど作成したワンタイムＩＤを接続候補とする指定が含まれる。当該指示に応じて、センター端末５（接続ジョブ作成部４５）は、接続ジョブを作成し（シーケンス番号６５）、接続ジョブリスト５９ａに登録する（シーケンス番号６６）。具体的には、図１５（ａ）の第３接続ジョブで示すように、接続ジョブリスト５９ａの「被保守端末ＩＤ」に第１被保守端末７ＡのＩＤが記述され、「接続候補ＩＤ」にはワンタイムＩＤ「ＯｎｅＴｉｍｅ１」が記述される。
【００８９】
第２オペレータＯｐ２は、上記のようにして接続ジョブを作成した後、見つかった臨時オペレータに電話等で連絡し、応援のためにログインして保守作業をして欲しい旨を指示し、先ほど作成したワンタイムＩＤ及びそのパスワードを伝える。これに応じ、臨時オペレータは、適宜の保守操作端末（例えば、第４保守操作端末２７Ｂ）を操作し、ワンタイムＩＤでログインする。
【００９０】
上記と同様に、ログインにあたっては、ログイン情報（ＩＤとパスワード）の入力が求められる。今回の例では、臨時オペレータは、ＩＤを「ＯｎｅＴｉｍｅ１」（ワンタイムＩＤ）、パスワードを「ｘｙｚ」としてログインすることになる。これにより、第４保守操作端末２７Ｂが接続される第２保守端末９Ｂをログイン中継サーバとして、中継通信システム１に対するログイン要求が行われる。
【００９１】
第２保守端末９Ｂは、第４保守操作端末２７Ｂからログイン情報を受信すると、ログイン要求を受け付け（図１７のシーケンス番号７１）、受信したログイン情報をセンター端末５に送信する（シーケンス番号７２）。
【００９２】
このログイン情報を受信したセンター端末５（ログイン認証部４３）は、ログインの可否を判断する。具体的には、ログイン認証部４３は、入力されたＩＤ及びパスワードがオペレータリスト５３ａに登録されているか否かの判断（シーケンス番号７３）と、ログイン情報を送信した第２保守端末９Ｂが保守端末リスト５５ａに登録されているか否かの判断（シーケンス番号７４）と、を行う。
【００９３】
図１４（ａ）に示すように、上記で入力されたワンタイムＩＤ及びパスワードは、オペレータリスト５３ａに登録されている。また、図４に示すように、第２保守端末９Ｂは保守端末リスト５５ａに登録されている。従って、センター端末５のログイン認証部４３は、ワンタイムＩＤでのログインを許可する。
【００９４】
ワンタイムＩＤでのログインが許可されると、センター端末５は、オペレータリスト５３ａの内容を更新する（シーケンス番号７５）。具体的には、オペレータリスト５３ａの上記ワンタイムＩＤに対応する「ログイン中継サーバ」に、ワンタイムＩＤと、第２保守端末９ＢのＩＤと、を記述する（図１４（ａ）から図１４（ｂ）になるようにオペレータリスト５３ａを更新する）。そして、センター端末５は、ログイン成功を第２保守端末９Ｂに通知する（シーケンス番号７６）。
【００９５】
第２保守端末９Ｂは、センター端末５から受けたログイン成功の通知を第４保守操作端末２７Ｂに転送して、臨時オペレータにログイン成功を通知する（シーケンス番号７７）。そして、第２保守端末９Ｂは、前記候補ジョブリスト（ワンタイムＩＤが接続候補となっている接続ジョブの一覧）をセンター端末５に要求する（シーケンス番号７８）。
【００９６】
この通知を受けたセンター端末５（候補ジョブリスト送信部５１）は、接続ジョブリスト５９ａに保存された接続ジョブから、ワンタイムＩＤが接続候補となっている接続ジョブを抽出して、候補ジョブリストを作成する（シーケンス番号７９）。図１５（ａ）に示すように、接続ジョブリスト５９ａに記述されている第１接続ジョブ及び第３接続ジョブのうち、今回のワンタイムＩＤ（ＯｎｅＴｉｍｅ１）が接続候補となっているのは第３接続ジョブであるので、候補ジョブリストには第３接続ジョブが記述される。作成された候補ジョブリストは、候補ジョブリスト送信部５１によって第２保守端末９Ｂに送信される（シーケンス番号８０）。
【００９７】
第２保守端末９Ｂは、センター端末５から受信した候補ジョブリストを第４保守操作端末２７Ｂに転送して、ワンタイムＩＤでログインしている臨時オペレータに通知する（シーケンス番号８１）。具体的には、第４保守操作端末２７Ｂは、自身が備えるディスプレイに候補ジョブリストを表示する。これにより、臨時オペレータは、自身が実行可能な接続ジョブの一覧を知ることができる。
【００９８】
具体的には、ワンタイムＩＤでログインした臨時オペレータは、第４保守操作端末２７Ｂが表示した接続ジョブの一覧を検討した結果、自身が作業を実行できるのは第３接続ジョブのみであることを知る。そこで、臨時オペレータは第３接続ジョブを選択し、接続ジョブを示す情報が第２保守端末９Ｂに送信される。第２保守端末９Ｂは、接続ジョブの選択を受け付け（図１８のシーケンス番号９１）、臨時オペレータの選択内容をワンタイムＩＤとともにセンター端末５に通知する（シーケンス番号９２）。
【００９９】
センター端末５（実行判断部４７）は、この通知に基づいて、該当する接続ジョブである第３接続ジョブのジョブ情報を接続ジョブリスト５９ａから読み出す（シーケンス番号９３）。そして、実行判断部４７は、同一の接続ジョブを複数のオペレータが同時に実行することを防止するために、読み出したジョブ情報に基づいて、第３接続ジョブが（例えば他のオペレータにより）実行中又は実行準備中か否かを判断する（シーケンス番号９４）。図１５（ａ）に示すように、第３接続ジョブのジョブ情報は空欄であるため、当該接続ジョブは実行中でも実行準備中でもない。従って、実行判断部４７は、ワンタイムＩＤによる第３接続ジョブの実行を許可する。その後、接続ジョブリスト管理部４９は、接続ジョブリスト５９ａにおいて、第３接続ジョブのジョブ情報に「実行準備中」と記述する（シーケンス番号９５）。これにより、コールセンターの第２オペレータＯｐ２は、第３接続ジョブのための接続作業が開始されたことを知ることができる。そして、センター端末５（許可情報送信部５２）は、該当する接続ジョブの実行を許可する旨を第２保守端末９Ｂに通知する（シーケンス番号９６）。
【０１００】
第２保守端末９Ｂは、接続ジョブの実行を許可する旨の通知を第４保守操作端末２７Ｂに転送して、臨時オペレータに通知する（シーケンス番号９７）。そして、第２保守端末９Ｂ（ルーティングセッション確立部７１）は、該当する接続ジョブの保守先である第１被保守端末７Ａに対して、ルーティングセッションの確立要求を行う（シーケンス番号９８）。第１被保守端末７Ａ（ルーティングセッション確立部１０１）は、この要求を受けて、アクセス許可としてのＯＫレスポンスを返信する（シーケンス番号９９）。この結果、第２保守端末９Ｂと第１被保守端末７Ａとの間にメディアセッションが確立される。これにより、ルーティングセッションを介して、第４保守操作端末２７Ｂと、第１被保守対象システム１５Ａ又は第２被保守対象システム１５Ｂと、の通信が可能となる。
【０１０１】
第２保守端末９Ｂは、ルーティングセッションが確立した旨を第４保守操作端末２７Ｂに送信して臨時オペレータに通知する（シーケンス番号１００）。更に、第２保守端末９Ｂは、ルーティングセッションが確立した旨をセンター端末５に通知する（シーケンス番号１０１）。
【０１０２】
センター端末５（接続ジョブリスト管理部４９）は、この通知を受けて、図１５（ｃ）に示すように、接続ジョブリスト５９ａの第３接続ジョブのジョブ情報に「ＯｎｅＴｉｍｅ１実行中」と記述する（シーケンス番号１０２）。これにより、コールセンターの第２オペレータＯｐ２は、第３接続ジョブに係る保守作業がワンタイムＩＤ（臨時オペレータ）によって開始されたことを知ることができる。その後、第２保守端末９Ｂは、上記のルーティングセッションを介して、上記の接続ジョブの対象である第１被保守対象システム１５Ａについて保守作業を行う（シーケンス番号１０３）。
【０１０３】
臨時オペレータは、保守作業が完了した後に、当該保守作業の完了を、第２保守端末９Ｂを介して第１被保守端末７Ａに通知する（図１９のシーケンス番号１１１）。また、臨時オペレータは、保守作業の完了を、第２保守端末９Ｂを介して、センター端末５に通知するとともに、保守作業を行った担当者、日時、内容等を示す前記ログ情報を送信する（シーケンス番号１１２）。
【０１０４】
センター端末５（接続ジョブリスト管理部４９）は、この通知を受けて、第３接続ジョブのジョブ情報に保守作業の完了を登録し（シーケンス番号１１３）、第３接続ジョブを接続ジョブリスト５９ａから削除する（シーケンス番号１１４）。また、センター端末５（ワンタイムＩＤログイン管理部４８）は、上記の処理に伴って、今回のワンタイムＩＤ「ＯｎｅＴｉｍｅ１」をオペレータリスト５３ａから削除する（シーケンス番号１１５）。これによりワンタイムＩＤは無効になり、臨時オペレータがその後にログアウトしても、同じＩＤで再びログインすることは不可能になる。
【０１０５】
以上のように構成することで、事前に想定していない臨時オペレータに中継通信システム１へアクセスさせる必要が生じた場合であっても、使い捨て的な性格を有するワンタイムＩＤを作成して特定の接続ジョブに関連付け、当該ワンタイムＩＤを使用してログインした臨時オペレータが当該接続ジョブを完了した時点で当該ワンタイムＩＤの有効性を失わせることができる。この結果、必要以上のアクセス権限を臨時オペレータに与えることを防止してセキュリティを確保しながら、機動的で柔軟な保守作業を実現することができる。
【０１０６】
以上に説明したように、本実施形態においてセンター端末５は、オペレータリスト格納部５３と、ログイン認証部４３と、接続ジョブ作成部４５と、候補ジョブリスト送信部５１と、実行判断部４７と、ワンタイムＩＤログイン管理部４８と、を備える。オペレータリスト格納部５３は、自身（センター端末５）及び他の中継サーバを含んで構成される中継通信システム１にログイン可能なオペレータの一覧を格納する。ログイン認証部４３は、オペレータのログインの可否を、少なくとも、当該オペレータが入力したＩＤと、オペレータリスト格納部５３の内容と、に基づいて判断する。接続ジョブ作成部４５は、被保守端末（例えば、第１被保守端末７Ａ）と、当該被保守端末に対して接続を許可され得る候補である接続候補となる前記ＩＤと、を対応付けた接続ジョブを作成する。候補ジョブリスト送信部５１は、保守端末（例えば、第２保守端末９Ｂ）からの要求に応じて、当該保守端末を介してログイン中のオペレータが入力した前記ＩＤが接続候補として設定された前記接続ジョブの一覧である候補ジョブリストを、当該保守端末に送信する。実行判断部４７は、オペレータが前記候補ジョブリストから接続ジョブを選択した場合に、保守端末（第２保守端末９Ｂ）からの問合せに応じて、当該保守端末と被保守端末（例えば、第１被保守端末７Ａ）との間でルーティングセッションを確立して当該接続ジョブを実行することの可否を判断する。ワンタイムＩＤログイン管理部４８は、中継通信システム１へのログインを可能とするために臨時に登録されるＩＤであるワンタイムＩＤによるオペレータのログインを管理する。オペレータが入力することで中継通信システム１にログイン可能となるＩＤには、事前に各オペレータに一意に割り当てられたオペレータＩＤ（Ｏｐ１〜Ｏｐ４）と、ワンタイムＩＤ（例えば、ＯｎｅＴｉｍｅ１）と、が含まれている。接続ジョブ作成部４５は、図１５の第３接続ジョブのように、被保守端末とワンタイムＩＤとを対応付けた接続ジョブを作成することが可能に構成されている。ワンタイムＩＤログイン管理部４８は、ワンタイムＩＤについて接続ジョブが作成され、当該ワンタイムＩＤでログインした臨時オペレータが当該接続ジョブの実行を完了した場合には、オペレータリスト格納部５３から前記ワンタイムＩＤを削除することにより、以後の当該ワンタイムＩＤでのログインを禁止する（図１９のシーケンス番号１１５）。
【０１０７】
これにより、事前に登録されたオペレータがオペレータＩＤを用いて（又は、臨時オペレータがワンタイムＩＤを用いて）保守端末から中継通信システム１にログインすると、当該ＩＤが接続候補となっている接続ジョブのリストが表示され、これから接続ジョブを選択することで、対応する被保守端末と接続してルーティングセッションを確立し、保守作業を行うことができる。従って、オペレータは、自身に許可されたアクセス権限を逸脱することなく、ログインから実際の保守作業までをスムーズに行うことができる。また、作業の対象に応じて予め定めたオペレータにだけ当該作業を許可してセキュリティを十分に確保しつつ、事前にオペレータＩＤを登録したオペレータが全員不在である等の特別な状況においては、それ以外の者に対してワンタイムＩＤを発行することで、機動的に作業を許可することができる。また、このワンタイムＩＤでログインした場合、当該ワンタイムＩＤに対応する接続ジョブが示す被保守端末にしか接続することができず、しかも、対応する接続ジョブが完了した時点で再ログインが不可能になる。従って、ワンタイムＩＤを悪用される可能性が少なく、その意味でも良好なセキュリティを実現できる。
【０１０８】
また、本実施形態のセンター端末５は、被保守端末と、オペレータと、を関連付けたワークグループリスト５８ａ（図６）を格納するワークグループリスト格納部５８を備える。
【０１０９】
これにより、接続ジョブを作成する第２オペレータＯｐ２は、例えば第１被保守端末７Ａに属する被保守対象システムの保守作業を頻繁に行うオペレータは誰であるかを知ることができる（図１０のシーケンス番号４を参照）。従って、接続ジョブを作成する段階において、作業を担当するオペレータを決定するのに有用となる情報を容易に得ることができる。
【０１１０】
以上に本発明の好適な実施の形態を説明したが、上記の構成は例えば以下のように変更することができる。
【０１１１】
オペレータＩＤは、上記の説明では理解を容易にするために「Ｏｐ１」等の文字列としたが、これに限定されず、任意の文字列をオペレータＩＤとして設定できることは言うまでもない。オペレータＩＤに対するパスワードも、「ａｂｃ」等に限らず、任意に定めることができる。ワンタイムＩＤについても、「ＯｎｅＴｉｍｅ１」以外の文字列、例えば「ＯｎｅＴｉｍｅＡＢＣ」等、様々な文字列を設定することができる。
【０１１２】
上記の実施形態では、通常のオペレータＩＤであるかワンタイムＩＤであるかを、当該ＩＤの先頭が「ＯｎｅＴｉｍｅ」で始まるか否かで判断している。しかしながら、ワンタイムＩＤとしてどのような文字列を使用するかについては、運用の事情等に応じて任意に定めることができる。また、例えば、図３のオペレータリスト５３ａにおいて「ワンタイム」の列を設け、この部分に当該ＩＤがワンタイムＩＤであるか否かの情報を記述することで、当該ＩＤがワンタイムＩＤであるか否かをセンター端末５が区別できるようにしても良い。
【０１１３】
上記の実施形態では、ワンタイムＩＤログイン管理部４８は、オペレータリスト５３ａからワンタイムＩＤを削除することで、当該ワンタイムＩＤを使ったログインを禁止するように構成されている。しかしながらこれに代えて、例えばオペレータリスト５３ａに「ログイン禁止の有無」の列を設けて、この部分にログイン禁止を記述することで、ワンタイムＩＤによるログインを禁止するように変更することもできる。
【０１１４】
中継通信システム１を構成する被保守端末及び保守端末の台数は上記実施形態に限定されず、それぞれ１台であっても良いし、３台以上であっても良い。また、被保守端末に接続される被保守対象システム、及び、保守端末に接続される保守操作端末の台数は上記実施形態に限定されず、それぞれ１台であっても良いし、３台以上であっても良い。
【０１１５】
上記の第１保守端末９Ａ及び第２保守端末９Ｂは、パーソナルコンピュータに着脱可能に取り付けられるメモリ及び当該メモリに保存されたアプリケーションであっても良い。
【０１１６】
上記のオペレータリスト５３ａ、保守端末リスト５５ａ、被保守端末リスト５７ａ、接続ジョブリスト５９ａは、適宜の形式（例えばＸＭＬ形式）で格納することができる。
【０１１７】
上記実施形態の構成に代えて、各中継サーバ間での通信に用いられる外部サーバをインターネット上に設置し、ＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ  Ｉｎｉｔｉａｉｏｎ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）サーバとしての機能を発揮させて通信を行う構成にしても良い。
【符号の説明】
【０１１８】
１  中継通信システム
５  センター端末（管理機能付き中継サーバ）
７Ａ  第１被保守端末（被接続側の中継サーバ）
７Ｂ  第２被保守端末（被接続側の中継サーバ）
９Ａ  第１保守端末（接続側の中継サーバ）
９Ｂ  第２保守端末（接続側の中継サーバ）
１１  センター端末操作端末
１５Ａ  第１被保守対象システム
１５Ｂ  第２被保守対象システム
１９Ａ  第３被保守対象システム
１９Ｂ  第４被保守対象システム
２３Ａ  第１保守操作端末
２３Ｂ  第２保守操作端末
２７Ａ  第３保守操作端末
２７Ｂ  第４保守操作端末
４３  ログイン認証部
４５  接続ジョブ作成部
４７  実行判断部
４８  ワンタイムＩＤログイン管理部（臨時ＩＤログイン管理部）
５１  候補ジョブリスト送信部
５３  オペレータリスト格納部
５８  ワークグループリスト格納部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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