(57)【要約】  本発明は、エレベータ（１）またはエスカレータ装置（２）のメンテナンス方法および装置に関する。上記方法によれば、エレベータ（１）またはエスカレータ装置（２）の現場の少なくとも１人のメンテナンス技術者（２０）の存在が遠隔のサービスセンター（３０）に連絡される。
2008518863.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
エレベータ装置（１）またはエスカレータ装置（２）のメンテナンス方法であって、エレベータ装置（１）またはエスカレータ装置（２）での少なくとも１人のメンテナンス技術者（２０）の存在が遠隔のサービスセンター（３０）に連絡されること、エレベータ装置（１）またはエスカレータ装置（２）のメンテナンス技術者（２０）によって実施されたメンテナンス作業がメンテナンス記録として記録されることを特徴とする、方法。
【請求項２】
メンテナンス技術者（２０）が、エレベータ装置（１）またはエスカレータ装置（２）で確認されることを特徴とする、請求項１に記載の方法。
【請求項３】
メンテナンス技術者（２０）が、少なくとも１つの確認コードおよび／または少なくとも１つの立入許可フィーチャの認識によって、かつ／またはエレベータ装置（１）またはエスカレータ装置（２）のネットワークでの位置特定に基づいて確認されることを特徴とする、請求項２に記載の方法。
【請求項４】
メンテナンス記録が、サービスセンター（３０）に連絡されることを特徴とする、請求項１から３の一項に記載の方法。
【請求項５】
エレベータ装置（１）またはエスカレータ装置（２）の稼動状態が、メンテナンス作業の完了後にサービスセンター（３０）によって点検されることを特徴とする、請求項１から４の一項に記載の方法。
【請求項６】
メンテナンス記録が、サービスセンター（３０）によって顧客（３４）に連絡されることを特徴とする、請求項１から５のいずれか一項に記載の方法。
【請求項７】
メンテナンスの必要事項がエレベータ装置（１）またはエスカレータ装置（２）によって確定されること、このメンテナンスの必要事項がサービスセンター（３０）にまたはメンテナンス技術者（２０）に報告されることを特徴とする、請求項１から６のいずれか一項に記載の方法。
【請求項８】
エレベータ装置（１）またはエスカレータ装置（２）の状態のデータがサービスセンター（３０）に連絡されること、この状態データに基づいてメンテナンスの必要事項がサービスセンター（３０）によって決定されること、このメンテナンスの必要事項がメンテナンス技術者（２０）に報告されることを特徴とする、請求項１から７のいずれか一項に記載の方法。
【請求項９】
メンテナンスの状態が、エレベータ装置（１）またはエスカレータ装置（２）によって判定され、このメンテナンスの状態が表示されることを特徴とする、請求項１から８のいずれか一項に記載の方法。
【請求項１０】
少なくとも１人のメンテナンス技術者（２０）を確認する装置であって、メンテナンス技術者（２０）の少なくとも１つの確認コードを認識するようにエレベータ装置（１）またはエスカレータ装置（２）の立ち入り部に認識ユニット（１９）が配置されること、かつ／またはメンテナンス技術者（２０）の少なくとも１つの立入許可フィーチャを認識するようにエレベータ装置（１）またはエスカレータ装置（２）の立ち入り部に認識ユニット（１９）が配置されること、かつ／またはエレベータ装置（１）またはエスカレータ装置（２）のネットワークでメンテナンス技術者（２０）の位置特定をするように認識ユニット（１９）が配置されること、装置が、エレベータ装置（１）またはエスカレータ装置（２）のメンテナンス作業のメンテナンス記録を作り出し、それを電話ネットワーク（２３）によって遠隔のサービスセンター（３０）に連絡することを特徴とする、装置。
【請求項１１】
確認されたメンテナンス技術者（２０）の存在が、電話ネットワーク（２３）によって遠隔のサービスセンター（３０）に連絡されることを特徴とする、請求項１０に記載の装置。
【請求項１２】
メンテナンス技術者（２０）の認識された確認コード、または認識された立入許可フィーチャ、または位置特定を、電話ネットワーク（２３）によって遠隔のサービスセンター（３０）に連絡することを特徴とする、請求項１０に記載の装置。
【請求項１３】
請求項１から９のいずれか一項に記載の方法を実施する、サービスセンター。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、特許独立請求項の定義によるエレベータ装置またはエスカレータ装置のメンテナンス方法および装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
エレベータ装置またはエスカレータ装置のメンテナンスは、構成要素への注油およびその清掃、装置の点検、人の解放、調整および再調整運転、ならびに摩耗および擦り減りによって必要となる補修作業を含む。メンテナンスには、外部から配設された装置領域の清掃、ケージ内部の清掃、駆動装置、ケージ、制御装置、安全用構成要素などの装置の主な構成要素の取り替え、装置の取り替え、装置の最新化、消防隊による人の解放は含まれない。メンテナンスはメンテナンス施業者またはメンテナンス技術者によって実施される。
【０００３】
欧州特許出願公開第１４１５９４７号明細書は、エレベータ装置またはエスカレータ装置の遠隔メンテナンスであって、エレベータ装置またはエスカレータ装置の異常が、例えば最新式通信手段によって遠隔サービスセンターに報告される遠隔式メンテナンスの方法を開示している。これは、サービスセンターからエレベータ装置またはエスカレータ装置の稼動状態（ｓｅｒｖｉｃｅａｂｉｌｉｔｙ）に対する点検および診断を実施することを可能にする。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明の第１の目的は、エレベータまたはエスカレータ装置のメンテナンス、特に遠隔のメンテナンスの品質基準を確立し、この品質基準によってそのようなメンテナンスの品質を点検することにある。本発明のさらなる目的は、エレベータ装置またはエスカレータ装置のメンテナンスを顧客の要望に対応して柔軟であるように設計することにある。さらに、本発明の目的はメンテナンスコストを低くすることにある。最後に、本発明の目的はエレベータ装置またはエスカレータ装置の稼動状態を支払い後に顧客に連絡することにある。この目的は交通の分野から知られている実績のある手段によって遂行される。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
これらの目的のうちの少なくとも１つが、特許独立請求項の定義による本発明によって遂行される。
【０００６】
本発明は、エレベータ装置またはエスカレータ装置の少なくとも１人のメンテナンス技術者の存在が遠隔サービスセンターに連絡されるエレベータ装置またはエスカレータ装置のメンテナンスの方法を提供するという点で、これらの目的のうちの第１のものを遂行する。これはリアルタイムにまたは後で追って行うことができる。したがってサービスセンターには、メンテナンス技術者が特定のエレベータ装置またはエスカレータ装置をこれからメンテナンスしなければならない、またはメンテナンス中である、またはそのメンテナンスを済ませたという、およびそのメンテナンスの品質を点検する位置にいるという事実に関する情報が知らされる。メンテナンス作業はメンテナンス記録として記録され、サービスセンターに連絡される。例えばメンテナンス記録は、特定のエレベータまたはエスカレータ装置についてどのメンテナンス技術者が何月何日に何時間どのメンテナンス作業を行ったかについての詳細を含む。このようにして検出されたメンテナンスの品質は品質基準と比較することができる。さらに実行したメンテナンス作業をこのように独自に検出し、評価することができる。
【０００７】
有利に、メンテナンス技術者はエレベータ装置またはエスカレータ装置で確認され、または技術者は報告によってサービスセンターで確認される。例えば、メンテナンス技術者が、エレベータ装置またはメンテナンス装置の認識ユニットで少なくとも１つの確認コードを入力する。入力された確認コードは照会情報と比較され、許可が取れれば、即ち確認コードが認識されれば、メンテナンス技術者が確認される。その変化形態では、エレベータ装置またはエスカレータ装置の認識ユニットによって、少なくとも１つの立入許可フィーチャについて認識が成立することが可能である。このように、メンテナンス技術者は、エレベータ装置またはエスカレータ装置のネットワークの位置の特定（ｌｏｃａｌｉｚａｔｉｏｎ）に基づいて確認される。このような形でメンテナンスの品質を特定の確認されたメンテナンス技術者と関連付けることができる。次いで、メンテナンス会社のメンテナンス技術者がメンテナンス作業を行うための許可を有するか否か、またどのようなメンテナンス作業に対してこの許可が有効であるのかを点検することもできる。上記の３つの変化形態を個別にまたは組み合わせて使用することができる。
【０００８】
有利に、メンテナンス作業の完了が記録され、サービスセンターは、メンテナンス作業の完了後、エレベータ装置またはエスカレータ装置の状態および稼動状態を点検する。このようにして、エレベータまたはエスカレータ装置がメンテナンス作業後も実際に機能し、どのような欠陥も解消されていることが保証される。
【０００９】
有利に、サービスセンターはメンテナンス記録をエレベータ装置またはエスカレータ装置の顧客に連絡する。メンテナンス記録はこのようにして料金請求の根拠としての役割を果たし、そこではメンテナンス作業が経費記録後に所有者に連絡される。
【００１０】
有利に、エレベータ装置またはエスカレータ装置はそれ自体のメンテナンスの必要事項を確定し、このメンテナンスの必要事項をサービスセンターまたはメンテナンス技術者に報告する。例えばエレベータ装置またはエスカレータ装置は、感知器によって極めて多様な状態データを検出するメンテナンス検出装置と、評価ユニットとを有し、これらのデータを参照データと比較し、そのようにしてメンテナンスの必要事項を決定する。このやり方でサービスセンターまたはメンテナンス技術者には、実施するべきメンテナンス作業が前もって通知され、それによって時間とコストが節約される。したがって、メンテナンス技術者はエレベータまたはエスカレータ装置に到着する前に既に、どのような交換用部品が必要となるか否かが分かり、それらの部品を最初に訪れる際に早くも持参することができる。
【００１１】
一変化形態では、有利にメンテナンスの必要事項はサービスセンター自体によって決定され、メンテナンス技術者に連絡される。この目的のために、状態データがエレベータ装置またはエスカレータ装置によってサービスセンターに連絡され、サービスセンターによって参照データと比較されて、このようにメンテナンスの必要事項を決定する。したがってメンテナンスの必要事項は顧客によって所望されるレベルの稼動状態に合うよう柔軟に方向付けられる。
【００１２】
有利に、エレベータ装置またはエスカレータ装置は自らそのメンテナンスの状態を判定し、それを表示する。したがって、例えばエレベータ装置またはエスカレータ装置のメンテナンスの現状を現場で呼び出すことができる。
【００１３】
本発明はさらに、メンテナンス技術者を確認する装置によってその第１の任務を遂行する。例えば、この装置はエレベータ装置またはエスカレータ装置の非公共区域への立ち入りを規制する。例えば、装置は入力ユニットに入力された少なくとも１つの確認コードの助けによって、あるいは少なくとも１つの立入許可フィーチャを認識することによってメンテナンス技術者を確認する。有利に、この確認がリアルタイムにまたは後で追ってサービスセンターに連絡され、あるいは少なくとも一部のステップがサービスセンターによって実施される。メンテナンス作業はメンテナンス記録として記録され、このメンテナンス記録はサービスセンターに連絡される。したがってサービスセンターはどのメンテナンス技術者が特定のエレベータ装置またはエスカレータ装置に居たか、またこのメンテナンス技術者がどのようなメンテナンス作業を実施したかを知り、このメンテナンスの品質を点検することができる。
【００１４】
本発明を、図面の実施形態の例を参照することによって以下に詳しく説明する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
エレベータ装置またはエスカレータ装置に関して述べると、図１は、任意の建物に配置される、少なくとも１つのエレベータ１または少なくとも１つのエスカレータ２を備えるエレベータ装置１またはエスカレータ装置２を示す。この装置は知られている任意のエレベータ装置１であることができ、乗客や荷物を昇降路５内で建物の階３同士の間で移動させるケージ１０、ならびにケージ１０を移動させる駆動部１２、駆動部１２を制御する制御装置１３などの構成要素を備える。装置は任意のエスカレータ装置２であることができ、乗客や荷物を建物の階３同士の間で移動させるステップ、側板１６、ステップを移動させる駆動部１４、駆動部を制御する制御装置１５などの構成要素を備える。図１で示すように、本発明は任意のローラベルト装置２でも実現することができ、これは乗客や荷物を建物の階３同士の間でまたは同一階３で移動させるベルト、側板１６、ベルト１４を移動させる駆動部、駆動部を制御する制御装置１５などの構成要素を備える。簡潔にするために、以下ではエレベータ装置１またはエスカレータ装置２について論じる。エレベータ装置１またはエスカレータ装置２は単一のエレベータ装置１または単一のエスカレータ装置２であることができるが、１つまたは複数の建物の、制御に関して１つのグループに組み合わされるいくつかのエレベータ装置１またはエスカレータ装置２であることもできる。
【００１６】
入力認識ユニットに関して述べると、図２のように、エレベータ装置１またはエスカレータ装置２には、入力認識ユニット１９を備えたデータ伝送装置が装備されている。例えばデータ移送装置はモデム１８であり、電話ネットワーク２３に接続され、エレベータ装置１またはエスカレータ装置２のメンテナンスデータの電話ネットワーク２３への電子的送信を可能にする。本発明の知識によって、コンパクトディスクなどのデータ記憶媒体の郵送など、他の任意のデータ伝送用媒体を使用することも明らかに可能である。この場合データ伝送装置は、コンパクトディスクに書き込みをする書き込み装置である。これに関しては専門家が多数の可能な変化形態を有する。
【００１７】
入力認識ユニット１９は、エレベータ装置１またはエスカレータ装置２の公共または非公共区域に位置付けることができ、あるいは既存のエレベータ、建物、または電気通信の構造基盤に依存することもできる。
【００１８】
入力認識ユニット１９を図１に単一装置として実現する。しかし適切な機能を、異なる位置に配設できるいくつかの装置に実現することも想定可能である。入力ユニット１９は、少なくとも１つの確認コードの入力と、エレベータ装置１またはエスカレータ装置２のメンテナンスデータの入力とを可能にする。認識ユニット１９は、少なくとも１つの立入許可フィーチャに対する認識と、少なくとも一人のメンテナンス技術者２０の滞在時間の検出とを可能にする。この場合、エレベータ装置１またはエスカレータ装置２で作業を実施するためのメンテナンス技術者２０がエレベータ装置１またはエスカレータ装置２に存在すること、したがって物理的存在が検出される。入力認識ユニット１９が２つの装置として実現される場合、データ交換が可能であるように、これらの２つを適切な媒体、例えば通信ライン、バスシステム、ローカルネットワーク、電話ネットワークなどによって相互接続することができる。
【００１９】
したがって入力認識ユニット１９でのメンテナンス技術者２０の確認は、入力ユニット１９に確認コードを入力すること、および／または認識ユニット１９が立入許可フィーチャを認識することのいずれによっても開始することができる。認識可能な立入許可フィーチャとは、例えば機械鍵もしくは電子鍵、磁気もしくは電子バッチカード、電子チップカード（トランスポンダ、ＧＰＳモジュールなど）、機械立入許可カード、個別の生物データ（指紋、眼球虹彩の型など）、または携帯電話のＳＩＭカード、または地上通信ネットワークの接続番号などである。
【００２０】
立入許可フィーチャは受動的にだけでなく能動的にも認識することができる。したがって、メンテナンス技術者２０が自身でその立入許可フィーチャを入力認識ユニット１９に入力し、あるいはそれを入力認識ユニット１９に導入することが可能である。しかし、入力認識ユニット１９がメンテナンス技術者２０によって担持された電子チップカードをアクティブ化させ、あるいはメンテナンス技術者２０のデジタル確認カードに問い合わせを行い、あるいはメンテナンス技術者２０の生物的特徴を検出することも可能である。また、エレベータ装置またはエスカレータ装置のネットワークで、例えばトランスポンダ、技術者によって担持される携帯電話のＳＩＭカード、または技術者によって担持されるＧＰＳモジュールなどの位置特定に基づいて、メンテナンス技術者２０が確認されることも可能である。このような場合、認識ユニット１９は、例えばＳＩＭカードまたはＧＰＳモジュールを確認するアンテナを備える。
【００２１】
認識ユニット１９は、リクエストデータを、記憶された１つまたは複数の参照情報と比較する比較ユニットをさらに備える。記憶された参照情報との対応で、メンテナンス技術者２０が認識または確認される。この確認によってサービスセンター３０は、メンテナンス技術者２０のどの人員または人員グループが関係しているかが分かる。各人員または人員グループに対して異なる確認コードを提供することができる。比較ユニットはエレベータ装置１またはエスカレータ装置２に、かつ／あるいはサービスセンター３０に配設することができる。例えば、比較ユニットはエレベータ装置１またはエスカレータ装置２から遠隔のサービスセンター３０に位置し、エレベータ装置１またはエスカレータ装置２の認識ユニット１９から、確認入力コードまたは認識された立入許可フィーチャまたはＳＩＭカードもしくはＧＰＳモジュールの位置特定と対応するリクエストデータを受け取る。エレベータ装置１またはエスカレータ装置２から遠隔サービスセンター３０へのリクエストデータの連絡は、例えば電話ネットワーク２３などの適切な媒体によって実施することができる。
【００２２】
エレベータ装置１またはエスカレータ装置２の場合、異なるメンテナンス技術者２０が立ち入り権を有する異なる公共区域と非公共区域を画定することができる。公共区域と称するは、特別の許可を有する任意の人員によって立ち入り可能なエレベータ装置１またはエスカレータ装置２の、ケージ１０などの、位置および部分である。非公共区域とは、例えば建物のエレベータ装置１またはエスカレータ装置２への特別の立ち入り許可を有する人員しか立ち入ることができない、エンジン室４または昇降路ピットなどである。非公共区域はそれらが閉鎖されているという事実を特徴とする。
【００２３】
メンテナンスに関して述べると、メンテナンス技術者２０の確認によってその許可を確立することができる。メンテナンスに当てはまるのは、エレベータ装置１またはエスカレータ装置２、ならびにそのサブアセンブリおよびその構成要素の、技術的安全を含む、摩耗を遅らせ、機能的能力もしくは動作能力を回復させるために実施されるあらゆるメンテナンス作業である。メンテナンス作業の種類は例えば、
−エレベータ装置１またはエスカレータ装置２の非公共によって立ち入り可能な区域、例えばエンジン室４の昇降路ピットなどの清掃。
−ケーブル変更ないしバルブ交換などの定期的サービス作業、電気制御ユニットから埃を除去するなどの構成要素の清掃、安全ブレーキなどの構成要素の分解、清掃および再組み立て。
−運行実績に基づいて、または他の形で規定されたサービス作業、例えばブレーキの点検、ケーブル、ドア締め装置の点検など。
−技術的欠陥による修復作業、例えばケージ／昇降路ストップの高さを適合させること。
【００２４】
この場合、どのメンテナンス技術者２０がどのメンテナンス作業を実施することになるのか、または実施してよいのかに関して、人員グループ同士の間に区別がなされる。メンテナンス技術者２０の可能な人員または人員グループは、
−ランプ交換などの、おそらくは発生してくる要熟練作業を請け負う教育を受けた職人。
−エレベータ装置１またはエスカレータ装置２の技術的欠陥を修正する訓練を受けた熟練人員。
−サービスセンター３０で働く人員であって、そこで例えばエレベータ装置１またはエスカレータ装置２のメンテナンス記録のデータを評価する人員。
【００２５】
これらの異なるメンテナンス技術者２０は異なる会社に所属することができる。したがって教育を受けた職人を、建物のサービス作業を行うサービス会社が雇用することができる。熟練職人は、エレベータ装置１またはエスカレータ装置２で実際のメンテナンス作業を行い、ここでもエレベータ装置１またはエスカレータ装置２の非公共区域に立ち入り権を有する。異なるメンテナンス技術者２０に対して異なる確認コードを規定することによって、適切に許可を与えられた人員または人員グループしかエレベータ装置１またはエスカレータ装置２への立ち入り権を有さないことを保証することができる。
【００２６】
メンテナンスの必要に関して述べると、さらに、エレベータ装置１またはエスカレータ装置２が感知器２１によってその環境を検出することも想定される。例えば温度、伝導性、圧力などの極めて多様な環境条件を、例えば電気的構成要素の助けによって検出し、電気信号に変換することができる。この場合、感知器２１がその時点で供給している極めて多様な状態データを、評価ユニット２２によって、評価ユニット２２のメモリにファイルされた参照データと比較することができる。参照データは感知器２１によって供給することができる可能な信号レベルを含む。次いで評価ユニット２２はエレベータ装置１またはエスカレータ装置２の状態についての情報を供給する。したがって特に、エレベータ装置１またはエスカレータ装置２のどの部分にメンテナンスの必要があり、あるいはどの部分がメンテナンスされているかを確定することが可能である。したがって、エレベータ装置１またはエスカレータ装置２のメンテナンス状態についての明細書を作成することができる。例えば、昇降路ドア６の閉鎖中のドア駆動部のパワーテークアップを感知器によって、パワーテークアップが所定の基準値よりも上がるや否や検出することが可能であり、メンテナンスの必要事項をサービスセンター３０に報告することができる。
【００２７】
装置の部分の場合、構成要素の清掃または交換が求められるときにメンテナンスの必要がある。例えば昇降路ドア６が所定時間内にもはや閉鎖しなくなったとき、昇降路ドア６の調整が必要かもしれないし、あるいはケージ１０で急に灯りが消えるのを防止するためにランプを特定の動作時間後に交換していなければならない。こうした情報は評価ユニット２２からサービスセンター３０へまたはメンテナンス技術者２０に順に連絡することができる。
【００２８】
メンテナンス記録に関して述べると、入力ユニット１９はさらに、インターフェースによって、エレベータ装置１またはエスカレータ装置２のメンテナンス作業に関するデータの検出を可能にする。有利に、これはキーボードによって行われる。しかしこのような入力を、インターフェースによって入力装置１９に接続されたバーコード、持ち運び可能なコンピュータ、または他の装置によって行うことも可能である。
【００２９】
メンテナンス技術者２０のメンテナンス作業についての検出データは記録に組み込まれる。このメンテナンス記録は例えば、
−メンテナンスの種類
−作業を実施した確認付きメンテナンス技術者２０
−メンテナンス作業の日付
−エレベータ装置１またはエスカレータ装置２のメンテナンスしている構成要素に対する作業回数／サイクル
−メンテナンス技術者２０が滞在した時間的長さ
−取り替え材料／交換部品
−エレベータ装置１またはエスカレータ装置２でメンテナンス作業の必要があるかないかのメンテナンスの状態、あるいはメンテナンス作業の現況。
【００３０】
有利に、メンテナンスの状態またはメンテナンスの必要、即ちエレベータ装置１またはエスカレータ装置２で実施されるべき、もしくは実施予定のメンテナンス作業についての質問を入力認識ユニット１９によって始動することができる。メンテナンス技術者２０に対して、確認によって、対応するメンテナンス作業を割り当て、列挙することができる。出力は、例えば、インターフェースによってエレベータ装置１またはエスカレータ装置２に接続されたモニター、プリンター、または持ち運び可能なコンピュータによって行われる。
【００３１】
メンテナンスの必要について述べると、有利に、エレベータ装置１またはエスカレータ装置２のメンテナンスの必要をサービスセンター３０に連絡することができる。メンテナンスの必要は、時間的に使用期限の満了によって、あるいは例えばエレベータ装置１またはエスカレータ装置２の機能不良もしくは損傷による欠陥によって装置に発生する。したがってメンテナンス技術者２０は、技術者がエレベータ装置１またはエスカレータ装置２の現場に行く前に既にメンテナンスの必要を知らされており、その事前情報によって、どの人員、道具、またはシステムをエレベータ装置１またはエスカレータ装置２に配備すべきか決定を下すことができる。
【００３２】
サービスセンター３０に関して述べると、図３は、サービスセンター３０と接続されたエレベータ装置１またはエスカレータ装置２を示す。エレベータ装置１またはエスカレータ装置２とサービスセンター３０とは物理的に相互に分離している。例えばエレベータ装置１またはエスカレータ装置２のメンテナンス記録などの品質関連および性能関連のデータが、少なくとも１つのデータ伝送装置によってサービスセンター３０に伝送される。有利に、メンテナンス記録が、例えばモデム１８によって電子的に、かつ／または郵送として顧客３４に連絡される。
【００３３】
エレベータ装置１またはエスカレータ装置２のメンテナンス記録およびさらなるデータを、建物管理事務所７に、そこからサービスセンター３０に連絡することもできる。データの評価が建物管理事務所７で行われることも可能である。建物に関する様々な項目の情報が建物管理事務所７で利用可能である。例えば昇降路ドア６がビデオカメラによって監察される。例えば昇降路ドア６がもはや閉鎖しない場合、メンテナンス技術者２０は対応する階３でその原因を解消することができる。エレベータ装置１またはエスカレータ装置２についてのデータに加えて、これらは、建物または建物の部分に対する立ち入り制御のデータ、煙検知と火災警報、建物空気調整、エネルギーフラックスなどであることができる。
【００３４】
エレベータ装置１またはエスカレータ装置２からサービスセンター３０に連絡されるメンテナンス記録ならびにさらなるデータは、コンピュータ３２により、データバス３３によってデータ処理装置３１に接続されるサービスセンター３０のメンテナンス技術者２０によって閲覧し、例えば統計的に評価することができる。
【００３５】
サービスセンター３０は、エレベータ装置１またはエスカレータ装置２の稼動状態を、メンテナンス作業の完了後に調査することができる。連絡されたメンテナンス記録の詳細に基づいて、行われたメンテナンス作業が知らされ、適切な点検方法および感知器によって選択的に点検される。
【００３６】
−例えば、カメラが昇降路ピットに、またはエンジン室に取り付けられ、昇降路ピットまたはエンジン室の清掃が実施された後に、このカメラがサービスセンター３０へ清掃状態を連絡することができる。この目的のためにカメラがサービスセンター３０からアクティブ化され、このカメラが画像データを昇降路ピットまたはエンジン室からサービスセンターに伝送する。
【００３７】
−例えば、昇降路ドア６の閉鎖の際の駆動部のパワーテークアップが少なくとも１つの感知器によって検出される。サービスセンター３０は、これがセンサーのデータを呼び出し、データを基準値と比較するということから、メンテナンス後、サービス済みの昇降路ドア６の稼動状態を調査することができる。パワーテークアップが所定の基準値よりも低い場合、昇降路ドア６の稼動状態は規定通りに有効である。
【００３８】
サービスセンター３０では、顧客３４への請求書送付に関係するデータが、少なくとも１つのデータ処理装置３１によって、請求書を作成するための少なくとも１つの作業パラメータにリンクされる。サービスセンター３０と顧客３４は相互から物理的に分離している。データ伝送装置によって少なくとも１つの請求書が顧客３４に連絡される。有利に、請求書は顧客３４に電子的にかつ／または郵送で連絡される。
【００３９】
顧客３４に連絡される請求書は、エレベータ装置１またはエスカレータ装置２の種類および位置についての明細書を含む。これは建物住所の明細によってまたは番号付けによって行うことができる。さらに、いつ、何時間にわたって仕事が実施されたが顧客３４に明らかとなる。データはサービスセンター３０で記憶され、建物メンテナンス事務所７または入力認識ユニット１９によって連絡されたメンテナンス記録と共に、自動的に請求書を送付する働きをする。
【００４０】
品質基準に関して述べると、メンテナンス記録が、顧客３４に請求書送付する根拠としての役目を果たすことができる。したがってエレベータ装置１またはエスカレータ装置２の所有者、または単に請求書の送付先である顧客３４に対して、どのようなメンテナンス作業がいつ誰によって実施されたのかがはっきりと明確である。
【００４１】
有利に、品質基準はメンテナンス記録によって規定し、点検することができる。メンテナンス技術者２０の確認、滞在した時間のうちの時点、ならびにエレベータ装置１またはエスカレータ装置２のメンテナンス状態、ならびにメンテナンス記録からのさらなるデータによって、装置の品質をより正確に監察することができる。エレベータ装置１またはエスカレータ装置２の稼動状態を顧客３４に提供することができる。メンテナンスデータの記録および入力認識ユニット１９によって、提供された仕事を点検することが可能になる。したがって、顧客自身がエレベータ装置１またはエスカレータ装置２の有用性がどれだけ信頼できるものでなければならないかを決定するための品質基準を顧客に提供することができる。
【００４２】
本発明による方法によって、先立って行われていたメンテナンス作業の費用見積もりに対する従来の年次設定から脱却することが可能になる。１年よりも短いメンテナンス期間に対する登録および費用見積もりによって、顧客３４によるメンテナンスの支払い頻度をそれに対応して上昇させることが可能となる。例えばメンテナンスの支払いは、メンテナンス期間に応じて、即ち好ましくは毎四半期、好ましくは毎月、好ましくは毎週行われる。明らかに本発明を知ることで、より長期の、より短期の、または不定期的なメンテナンス期間さえも可能になる。
【００４３】
どの費用がどのような種類のメンテナンス作業によって発生したかが顧客３４に明らかとなるように、請求書はメンテナンス作業の種類に応じて区分される。
【００４４】
請求書が顧客３４に送付されたメンテナンス作業の実施例を以下に示す。
【００４５】
実施例１
メンテナンス技術者２０は蛍光管を交換する管理人である。具体的に述べると、管理人はエレベータ装置１内で２本の蛍光管を、エスカレータ装置２で１本の蛍光管を交換する。管理人は認識ユニット１９でバッチカードによって自身を確認する。管理人の確認コードは１００８である。仕事と材料は個々に顧客３４に料金請求される。確認時に、指定されたメンテナンス作業を出力することができる。このリストは評価ユニット２２によって作り出され、メンテナンス技術者２０が、入力認識ユニット１９または建物管理事務所７の端末によって閲覧することができる。管理人はいずれの装置に対しても同一の確認コードを有する。２つの装置に据え付けられた入力認識ユニット１９は、何が実施されたか、またどの装置かを検出する。仕事の時間と材料とに対する費用は別途決定することができる。日常作業の場合、仕事時間に対して均一賃率の固定時間を請求することができる。例として述べると、エレベータ装置１の場合、取替え用蛍光管の調達ならびに蛍光管の交換および処分に対して１５分の均一賃率を請求することができる。エスカレータ装置の場合、立ち入りが困難なため、２０分の均一賃率を請求することができる。メンテナンス技術者２０は、入力認識ユニット１９での入力によって、サービス作業の品質基準に対応した自身のメンテナンス作業の実施を承認する。
【００４６】
実施例２
メンテナンス技術者２０として、訓練を受けた２人の熟練者がエレベータ装置１またはエスカレータ装置２でメンテナンス作業を実施し、またはモジュールを変更する。最初の熟練者が、入力認識ユニット１９でのまたはサービスセンター３０での携帯電話による確認コード２０２１によって自身を確認し、二番目の熟練者が、入力認識ユニット１９でバッチカードによって、あるいはサービスセンターへの電話連絡によって、確認コード２０３５によって自身を確認する。入力認識ユニット１９の位置に基づいてエレベータ装置１とエスカレータ装置２の区別をすることができる。評価ユニット２２は、メンテナンス技術者２０が故障の理由を探し出す助けとなることができる。メンテナンス技術者２０は、自身のサービスセンター３０で電話ネットワーク２３によって、前もって情報を有する。したがって技術者は、修理に必要な人員および材料に関するリソースを作り出し、エレベータ装置１またはエスカレータ装置２への最初の訪問で既にそれらを持って行くことができる。
【００４７】
第１のメンテナンス技術者２０は自身を様々なやり方で確認することができる。例えば技術者の位置が、技術者の携帯電話のＳＩＭカードの認識によって自動的に確定され、確認コード２０２１を割り当てられる。第２のメンテナンス技術者２０は、入力認識ユニット１９で技術者の確認コード２０３５によって自身を直接確認する。この２人のメンテナンス技術者２０はメンテナンス作業を一緒に実施する。材料は追加分として請求される。第２のメンテナンス技術者２０が、技術者がサービスセンター３０に報告している電話の地上通信番号によって認識され、確認コード２０３５が技術者に割り当てられるのも可能である。人員の仕事の品質を人員確認によって割り当てることができる。メンテナンス作業の完了後、サービスセンター３０はエレベータ装置１またはエスカレータ装置２の交換済み部品またはその全体の機能を点検することができる。
【００４８】
実施例３
エレベータ装置１またはエスカレータ装置２の稼動状態の然るべき程度が顧客３４に提供される。稼動状態はパーセントで表される。これは特定期間についてのエレベータ装置１またはエスカレータ装置２の使用可能度の割合を示す。エレベータ装置１またはエスカレータ装置２の稼動状態はメンテナンス記録の詳細によって点検することができる。
【００４９】
メンテナンスおよび修理の時間：
エレベータ装置の総時間数  １５：３９時間
電源異常  ０１：０５時間
使用者が発生させたもの  ００：０２時間
清掃  ０４：４３時間
メンテナンス  ０１：２０時間
故障  ０４：３９時間、内ピーク期間  ２：１２時間
稼動状態期間  １．６．０４−３１．８．０４
（９２日；１３２，４８０分）９９．７９％
稼動状態ピーク期間
（３時間につき６５日；１１，７００分）９８．８７％
エスカレータ装置の総時間数  １６：１５時間
電源障害  ０１：０５時間
使用者が発生させたもの  ００：１２時間
清掃  １０：３２時間
メンテナンス  ０１：０８時間
故障  ０３：１５時間、内ピーク期間０：１２時間
稼動状態期間  １．６．０４−３１．８．０４
（９２日；１３２，４８０分）９９．８５％
稼動状態ピーク期間
（３時間について６５日；１１，７００分）９９．９９％
【００５０】
この場合、使用者によって発生した電源障害または障害は、それらがサービスセンター３０の影響する区域にないことから稼動状態には影響しない。清掃およびメンテナンスもそれらが計画可能であることから同様に除外される。
【００５１】
稼動状態の場合、特定期間にわたる全体的な稼動状態と、期間内の個別の期間、例えばピーク期間に関する稼動状態とをさらに区別することができる。この２つの値に対して個々に顧客３４から同意を受けることができる。エレベータ装置１またはエスカレータ装置２の特定パーセント数の稼動状態を顧客３４に販売することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５２】
【図１】メンテナンス技術者の居ることが電話ネットワークによって遠隔のサービスセンターに報告される、エレベータ装置またはエスカレータ装置の第１の実施形態の概略図である。
【図２】図１によるエレベータ装置またはエスカレータ装置のメンテナンス技術者の確認である。
【図３】図１によるエレベータ装置またはエスカレータ装置とサービスセンターとの間、あるいは建物管理事務所と顧客との間のデータ伝送の概略図である。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【国際調査報告】
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