(57)【要約】  工業又は商業プロセス、活動、又はシステムを監視し、その効率性、能力、持続可能性を査定するための、業績分析及び査定ツール。中央演算処理装置が、収集された業績及び遵守データを分析し、効率性、能力、及び持続可能性を査定する。場所に関係なく多種多様な数の群の間に分散された人々から業績及び遵守データを収集できるように、中央演算処理装置からアクセス可能な多数の遠隔端末を備える。複数の群の人々から、査定トピックのための予め定義された質問に対して業績指標である応答を得て、質問のそれぞれを業績ドライバーの成績にリンク付けし、リンク付けされた業績ドライバーに重み付けをして、蓄積され重み付けされた業績及び遵守データを分析する。この分析から、業績ドライバーに対して査定レポートを生成する。【特許請求の範囲】
【請求項１】
工業又は商業プロセス、活動、又はシステムのための１組の業績ドライバーに対して、前記任意の工業又は商業プロセス、活動、又はシステムを監視し評価するための、かつ前記監視の結果、該プロセス、活動、又はシステムの、効率性、能力、又は持続可能性を査定するための、業績分析及び査定ツールであって、
前記工業又は商業プロセス、活動、又はシステムが前記業績ドライバーを遵守するために従うべき、複数の予め定義されたプロトコルでプログラミングされた中央演算処理装置と、
前記中央演算処理装置が、場所に関係なく、多種多様な数の群の間に分散された人々から業績及び遵守データを収集できるようにするために、前記中央演算処理装置からアクセス可能な少なくとも１つの遠隔端末とを備え、全員が、前記工業又は商業プロセス、活動、又はシステムの効果及び結果に関与する又は利害関係を有し、さらに、
前記予め定義されたプロトコルの個々の区域内に含まれる原理又は業績ドライバーを分析することと、
それぞれのこのような原理を１つ以上の査定トピックに関係付けることと、
前記業績及び遵守データを査定できる複数の群の人々を識別することと、
該複数の群の人々から、前記査定トピックのための予め定義されたステートメント又は質問に対して、業績指標である応答を得ることと、
それぞれ個々のステートメント又は質問に、前記ステートメント又は質問に対する該個々のものから引き出された前記応答の関連性を示す期日値を割り当てることと、
前記応答の全体から、前記ステートメント又は質問に対する中間応答を得ることと、
前記業績及び遵守データを導き出すのに使用される前記ステートメント又は質問のそれぞれを１つ以上の前記業績ドライバーの成績にリンク付けすることと、
前記業績及び遵守データを導き出すのに使用される前記ステートメント又は質問の、したがってこれに対する中間応答のそれぞれと、これにリンク付けされた前記業績ドライバーのそれぞれとの間の重み付けを提供することと、
前記関連付けられた業績ドライバーに対して、前記蓄積され重み付けされた業績及び遵守データを分析することと、
該分析から、前記業績ドライバーに対して全体の及びサブグループの結果の概要を記述する査定レポートを生成し、個々のステートメントに対する遵守を査定し、その目標を達成するために、前記プロセス、活動、又はシステムの、潜在的な危険性又は故障原因を示すこととにより、
前記中央演算処理装置において、収集された前記業績及び遵守データを分析し、前記工業又は商業プロセスの前記効率性、能力、及び持続可能性を査定する手段を備えることを特徴とする業績分析及び査定ツール。
【請求項２】
前記業績及び遵守データを査定できる前記複数の群の人々の中に、供給業者、取締り人又は任意の人々、出資者、利害関係者、又は前記工業又は商業プロセス、活動、システム、又は製品の影響を受ける組織、又は該プロセス、活動、又はシステムによって生産された製品のユーザと共に、統計的に重要な群に分割された前記商業又は工業プロセス、活動、又はシステムに関与する全従業員又は全従業員の代表例が含まれることを特徴とする請求項１に記載の査定ツール。
【請求項３】
前記複数の群の人々のそれぞれが、前記工業又は商業プロセス、活動、又はシステム、或いは該プロセス、活動、又はシステムの製品についてのかれらの知識及び経験と一貫性のある、前記業績及び遵守の異なる要素についての見方、知識、認識、又は経験を提供することにより、査定に寄与することを特徴とする請求項２に記載の査定ツール。
【請求項４】
前記又はそれぞれの遠隔端末に、前記組織の現在の作業慣行及び管理システムに関して、標準、フレームワーク、又は他の要件の適用に必要なすべてを含む、すべての関連サポート情報にリンク付けされた、重要なプロセスについて記述された、前記工業又は商業プロセス、活動、又はシステムを表すグラフィカルユーザインターフェースが設けられることを特徴とする請求項１〜３のいずれか一項に記載の査定ツール。
【請求項５】
前記又はそれぞれのグラフィカルユーザインターフェースが、前記業績及び遵守データを査定できる一定の群の人々に、ある範囲の予め定義されたステートメント及び応答を提示するよう構成されることを特徴とする請求項４に記載の査定ツール。
【請求項６】
それぞれのステートメント又は質問のために予め定義された応答に、前記ユーザが１つの応答及び／又は複数の応答を選択するための選択肢が含まれ、前記グラフィカルユーザインターフェースが、前記１つの又は複数の応答が選択されると、これを将来分析するために前記中央演算処理装置に転送するよう構成されることを特徴とする請求項５に記載の査定ツール。
【請求項７】
前記又はそれぞれのグラフィカルユーザインターフェースが、前記ユーザが、前記ユーザに提示される前記予め定義された応答の代わりに又はこれに加えて、自由なテキスト応答を入力できるよう構成されることを特徴とする請求項５に記載の査定ツール。
【請求項８】
収集されたデータを分析するための前記中央演算処理装置内の前記手段が、それぞれ一定のユーザグループから得られた業績及び遵守データのそれぞれの項目と、これにリンク付けされた前記業績ドライバーのそれぞれ一定のものとの間に、予め定義された異なる重み付けを適用する手段を備えることを特徴とする請求項１〜７のいずれか一項に記載の査定ツール。
【請求項９】
前記蓄積され重み付けされた業績及び遵守データ、及びこれにリンク付けされ関連付けられた業績ドライバーを分析する前記手段に、いくつかの査定から前記収集されたデータを寄せ集める手段とこれらをまとめて報告する手段とが含まれることを特徴とする請求項１〜８のいずれか一項に記載の査定ツール。
【請求項１０】
工業又は商業プロセス、活動、又はシステムのための１組の業績ドライバーに対して、前記任意の工業又は商業プロセス、活動、又はシステム、又は該プロセス、活動、又はシステムを行う社員を監視し評価するための、かつ前記監視の結果、該プロセス、活動、又はシステムの、効率性、能力、又は持続可能性を査定するための、業績分析査定方法であって、
中央演算処理装置内に、前記工業又は商業プロセス、活動、又はシステムが前記業績ドライバーを遵守するために従うべき複数の予め定義されたプロトコルをプログラミングすることと、
前記中央演算処理装置からアクセス可能な少なくとも１つの遠隔端末を通じて、全員が前記工業又は商業プロセス、活動、又はシステムの効果及び結果に関与する又は利害関係を有する、多種多様な数の群の間に分散された人々から、業績及び遵守データを収集することとを含み、さらに、
前記予め定義されたプロトコルの個々の区域内に含まれる原理又は業績ドライバーを分析することと、
それぞれのこのような原理を１つ以上の査定トピックに関係付けることと、
前記業績及び遵守データを査定できる複数の群の人々を識別することと、
該複数の群の人々から、前記査定トピックのために予め定義されたステートメント又は質問に対して、業績指標である応答を得ることと、
それぞれ個々の査定に、前記ステートメント又は質問に対して該個々のものから引き出された前記応答の関連性を示す期日値を割り当てることと、
前記応答の全体から、前記ステートメント又は質問に対する中間応答を得ることと、
前記業績及び遵守データを導き出すのに使用される前記ステートメント又は質問のそれぞれと、１つ以上の前記業績ドライバーの成績とをリンク付けすることと、
前記業績及び遵守データを導き出すのに使用される前記ステートメント又は質問の、したがってこれに対する中間応答のそれぞれと、これにリンク付けされた前記業績ドライバーのそれぞれとの間に重み付けを提供することと、
前記蓄積され重み付けされた業績及び遵守データを分析することと、
該分析から、前記業績ドライバーに対して全体の及びサブグループの結果の概要を記述する査定レポートを生成し、個々のステートメントに対する遵守を査定し、その目標を達成するために、前記プロセス、活動、又はシステムの潜在的な危険性又は故障原因を示すこととにより、
前記中央演算処理装置において、収集された前記業績及び遵守データを分析し、前記工業又は商業プロセスの、前記効率性、能力、及び持続可能性を査定することを含むことを特徴とする業績分析査定方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ある範囲の査定に関連する任意の組の業績ドライバー（Ｐｅｒｆｏｍａｎｃｅ  Ｄｒｉｖｅｒ）に対して、業績指標集に基づいて危険性及び／又は遵守プロファイルを作成することにより、有効性、効率性、開発レベル、及び遵守を査定するための、任意の工業及び商業プロセス、活動、又はシステム、及びこれらを行う社員の監視及び評価に関する。「業績ドライバー」とは、プロセス、活動、又はシステムが守らなければならない、最も有効であるべき、任意の標準、フレームワーク、１組の「最良の慣行」原理、方法又は能力、定義済みプロセスパラメータ又は他の基準である。「業績指標」とは、業績ドライバー及び業績ドライバーに関係する活動が、したがってプロセス活動又はシステムが、意図した結果を達成するレベルの、任意の認識可能な又は測定可能な指標である。査定の範囲には、任意の工業又は商業プロセスと、活動又はシステムと、そのプロセス、活動、又はシステムを行う社員とが含まれる（この定義は、任意の組織、個人、又はチーム、或いは組織、その人々、顧客、及び供給業者などの異なる実体間の関係を包含するよう広義に解釈されるものとする）。本発明は、１つ以上の定義された業績ドライバーに対して個々に又は組合せて同時に報告するために、異なる責任分野及び異なる地理上の場所にいる人々から引き出された情報を、信頼性が高く、かつ一貫性を有し、かつ正確に、自動的に照合し分析できるようにする分析及び査定ツールを提供する。本発明はまた、上記の分析及び査定ツールを使用して、組織、個人、又はチームの業績を、製造又は商業プロセス、活動、又はシステムの効率性又は有効性を、又は組織、その人々、顧客、及び供給業者などの異なる実体間の関係の有効性を、監視し向上する方法を提供する。
【背景技術】
【０００２】
多くの組織及び業界において、管理システム、標準、及びフレームワークが使用されており、これにより、経営者は、いくつかの重要な有効性、効率性、及び／又は遵守目標を特定し達成することができる。組織は、ＩＳＯ９００１／２０００、又はプロセス又は作業指示書などの、他のいくつかの標準、フレームワーク、又は社内で定義された要件の遵守を追求する。生産の監視及び制御のレベルにおいては、工業製造プロセスで、一貫性のある製品仕様又は業績を達成するために、又は製造又は商業プロセスの収益性、有効性、又は他の目標を最大限にするために、複数の予め定義された生産プロトコルに従わなければならない品質管理システムの遵守を追求する。
【０００３】
従来、要件の伝達方法が考えられ、その実施方法が定められると、通常、従業員によって行われるべき範囲の又は一連のプロセス又は手順としての、これらのプロセス又は手順の遵守を査定するための組織の監視又は生産管理は、人手による調査又は監査によってであった。その調査／監査の結果と、１組の関連する業績ドライバー又は指標などの工業又は商業プロセスの他の態様又は要件との間には、意味のある又は一貫性のある相互相関がない。組織の定義された要件の、このような査定は、以前は、自動的に又は一貫性のある方法で行われたり、分析されたり、報告されたりしてこなかった。何故なら、主として、関与する人々の技能、能力、経験、認知力、及び態度が異なるため、また充分に詳細な証拠又はデータの一貫性のある収集のためのツールがないために、達成することが技術的に不可能であったからである。この結果、これらの監査／調査は、常に、目標標準、フレームワーク、又は社内で定義された要件の遵守を査定するだけであり、生産の向上又は維持及び他の組織目標が、たとえば、製造プロセスの又は工業又は商業組織の、回転率、品質、又は収益性に基準通り従っていることを期待したものであった。これを目的とする現在の方法において、活動領域によっては手法に一貫性があるように思える場合にも、使用されるプロセスのすべての部分に本発明が適用されるわけではない（たとえば、一貫性をもって作成されるというよりも査定される数字が入力されたスプレッドシートの一貫性のある使用であり、これにより、値が下がり、出力の不正確さが認識され、恐らく現実となる）。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明は、請求項１に定義された業績分析査定ツールを提供する。本発明はまた、請求項１０に定義された業績分析査定方法を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の査定ツール及び方法は、ツールの機能が４次元（この場合、時間が第４次元）であるような、長期間に渡って一貫性のある判断及び査定ができるようにし、また個人的な見方と個々の監査人又は複数の群の監査人の先入観との間の潜在的な一貫性のなさをなくすものである。査定ツール及び方法は、以下の「Ａ」〜「Ｆ」にまとめた、いくつかの関連原理に基づく。
【０００６】
Ａ  １組の業績ドライバーが、査定の範囲について識別される。ＩＳＯ９００１／２０００などの予め定義された標準に取り組んでいる会社の場合、これは、標準そのものであり得る。代替形態として、これは、組織内で定められた、１組の規則、値、行動、手順、及び目標であり得る。この１組の業績ドライバーは、会社、又は組織、又は査定範囲内で満たされるべき基準によって変わり得る。この１組の業績ドライバーはまた、査定の参加者がこれらの１つ以上の影響を受けるか、又はこれらに影響し得るものである。任意の数のこのような業績ドライバーが、所与の範囲の査定について識別される。
【０００７】
Ｂ  上記のＡで識別された業績ドライバーから始まり、１組の査定トピックが定義され、そのそれぞれについて、それぞれがある範囲の業績指標を有する１つ以上のステートメントが定義される。数値が業績指標に割り当てられ得る。それぞれの業績指標が恐らく達成し得る最大数又はパーセント（たとえば１００％）が、１組の業績ドライバーに対する業績の最大限可能な達成を示す。たとえば所与の製造プロセスについて、査定トピックは、
在庫管理と、
製品仕様と、
製品信頼性と、
製品性能の一貫性と、
製品単価と、
廃棄物管理と、
公害防止及び環境保全と、
他の多くの問題又は出資者の要件とを主な対象としており、それぞれが、可能な範囲の業績ドライバー又は業績指標のもととなる。
【０００８】
Ｃ  業績又は遵守を査定する複数の群の人々の識別は、上記のＢで述べた業績指標の作成と合わせて行われるべきである。業績及び遵守データを査定できる複数の群の人々には、工業又は商業プロセス、活動又はシステムによって生産される製品のユーザ、供給業者、取締り人又は任意の人々、出資者、利害関係者、又はプロセス、活動、システム、又は製品の影響を受ける組織と共に、統計的に重要な群に分割された工業又は商業プロセスに関与する全従業員又は全従業員の代表例が含まれることが好ましい。見たり経験したりする行動及び活動の、最も広い範囲の知識及び認識に寄与し得る群が、できる限り選ばれるべきである。次いで、これらの群は、工業又は商業プロセス又はそのプロセスの製品についてのかれらの知識及び専門知識と一貫性のある、異なる態様の業績及び遵守データの査定を提供し得る。代表的な複数の群の人々の中には、
プロセス、活動、又はシステムの全体を管理する人々、
プロセス、活動、又はシステムの一部を管理する人々、
プロセス、活動、またはシステムの指導またはサポートを提供する人々、
プロセス、活動、又はシステムの製品を受け取る又は使用する人々、
プロセス、活動、又はシステムにおいて使用される何かを供給する人々、
プロセス内で作業し、及びプロセス、活動、又はシステムを操作する人々が含まれ得る。
【０００９】
Ｄ  上記のＣで識別された複数の群の人々によって提供される査定情報は、一般に、上記のＢで識別された、上記の組の予め定義されたステートメントに対する返答又は応答の形態である。通常、査定のためにポーリングされる人々のそれぞれに、考えるべき主題、一連のステートメント又は質問、及びそれぞれのステートメント又は質問に対する一連の応答又は業績指標が与えられ、これから、「最良適合」応答が選ばれる。応答は、中央演算処理装置において又はその遠隔端末又はそれぞれの遠隔端末において、グラフィカルユーザインターフェースを使用して集められる。この応答を集める方法は、１つ又は複数の遠隔端末と中央演算処理装置との間に接続を形成するインターネットにより非常に容易となる。ステートメント、質問及び応答、又は指標は、ユーザグループに、かつユーザグループが知識又は専門知識を有する業績ドライバーに、直接関連して表現される。可能な業績指標又は応答は、異なるレベルの期日を示すよう選択され、このそれぞれが、非常に低い期日から非常に高い期日までの範囲内の、それぞれのステートメントに関係する、一定の経験、行動、知識、又は活動を示す。これらは、業績指標の最大数を達成するための量を増加することに寄与する。それぞれの可能な応答には、その期日レベルに関係する数値が付与される。それぞれのステートメント又は質問には、ユーザが１つの応答又は複数の応答のいずれかを選択するための選択肢が含まれる。自由なテキストコメントを入力する選択肢も、適宜、利用可能である。ポーリングされる複数の群の人々に提示される応答は、可能な限り行動に基づくものであるべきである。即ち、ポーリングされる人によって観察された状況又は事象の結果を表すものである。これにより、応答する人の個人的な意見又は先入観を単に露呈しただけである可能性が、最小限に抑えられる。応答は、選択肢リストの最上部に又は最初に、最高の重み付けを有する応答を常に示すのではなく、又は選択肢リストの最下部に又は最後に、最高の重み付けを有する応答を常に示すのではなく、ランダムな順序でユーザに提示されることが好ましい。
【００１０】
それぞれのステートメント又は質問についてポーリングされた又は質問された人によって付与された応答は、その群のためのそのステートメント又は質問の業績指標を提供するよう平均化され得る。たとえば、それらの期日レベルを示すために、提示されている応答に付与された数値が０から５の範囲である場合、個人によって異なるいくつかの応答の期日の数値平均が計算され得る。その数値平均は、「中間応答」とみなされ得る。これは、通常の「調査」において起こることであり、通常ここで分析が終了し、個々の又は複数の群のステートメント又は質問に対するレポートが提供される。本発明の主眼は、本明細書の他の部分に記述するように、ここを出発点として、さらに進むことである。
【００１１】
Ｅ  集められた情報の処理は、上記のＢで識別されたそれぞれのステートメント又は質問と上記のＡで識別された１つ以上の業績ドライバーとの間にリンクを確立することと、それぞれのステートメント又は質問とこのようにリンク付けされたそれぞれの業績ドライバーとの間に重み付けを確立することとの両方を含む。重み付けは、査定範囲の業績に対する業績ドライバーの重要性についての主観的な又は客観的な査定を示すべきであり、またその業績ドライバーを達成するための、ステートメント又は質問の、したがってそのステートメント又は質問に対する中間応答の、関連性についての主観的な又は客観的な査定を示すべきである。たとえば、ユーザグループがポーリングされるトピックが、工業プロセスによって作られた製品の満足すべき性能に関係する場合、そのトピックに関するステートメント又は質問と「顧客が作られた製品に満足している」ことについての業績ドライバーとの間のリンクの重み付けは、高い場合があり得るが、販売される製品の仕事に対してその製品が充分なものではないことを示す中間応答が、製品がそのクラスにおいて最良であることを示す中間応答と比べて、比較的低い数値の期日値を有することがある。それぞれのステートメント又は質問に対する中間応答の期日値とそのステートメント又は質問とリンク付けされた１つ又は複数の業績ドライバーとの間のリンクの重み付けとの間の相互作用により、蓄積された応答情報の分析が、危険性、遵守、したがって業績の指標として、正確かつ信頼のおけるものとなり得る。この相互作用は、分析の際に１対多数の形で行われる。何故なら、殆どの場合、ステートメント又は質問は、恐らくそれぞれ１つに異なる重み付けがなされた、１つ以上の業績ドライバーにリンク付けされるからである。
【００１２】
Ｆ  作られた蓄積応答の分析は、その応答の値又は中間期日値、業績ドライバーに対するステートメント及び中間応答のリンク付け、これらのリンク付けのために設定された重み付けを使用して行われる。高レベルの期日を表す応答が、分析結果に対してより大きい効果を有する。次いで、分析は、示された適合性の低さ又は適合性のなさと共に、応答した、査定範囲内で定義された複数の群の人々の間で、全体的にかつベンチマーキングで、業績ドライバーに対して期日レベルを示す形で提示され得る。たとえば、ある会社に、イギリスで製品の製造に関与するベンチャー事業全体に寄与する１群の従業員がフランスにいる場合（たとえば、フランス人の従業員たちが、複雑な製品の１つの構成要素を作っている場合）、最終レポートが、これらのフランス人の従業員が、イギリス人の従業員による査定とは統計的に異なる方法で、業績査定を行ったかどうかを示し得ることが非常に重要であり得る。
【００１３】
最終レポートは、本発明による査定ツールにより自動的に作られ得る。何故なら、蓄積され重み付けされた業績達成データは、基本的に数値情報であるからである。その上、数値データの分析はプログラミングされ得るので、連続レポートが、完全に一貫性のある分析方法を使用して完全に一貫性のあるフォーマットで提示される。分析を一定に保つことにより、ある年に本発明のツールを使用して作成されたレポートと、次の年に本発明のツールを使用して作成されたレポートとを比較することができる。２つのレポートは、連続する年の同じ目標群に付与された、同じ組のステートメント及び応答の選択肢に基づくものであり、したがってデータの分析が完全につじつまのあうものであり、会社のマネージャ又は生産工程担当のマネージャが、たとえば、新しい工場、材料、又は生産慣行を取得することによって生じた出力に対する効果を意味のある方法で査定を試みるために、今年のレポートと前年のレポートとを比較し得る。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下の例は、本発明を例示している。本発明の業績分析ツールは、特定の会社の所与の投資に追加された値の評価用ツールとして説明される。この会社は、ストリップミル及びステンレス鋼の在庫品及び専門の製品を含む、ある範囲の一般的なスチール製品を製造し販売している。この会社はまた、スチールの処理設備を運営している。会社の活動の全範囲は、いくつかの工業上の及び商業上の製造及び作業プロセスにまたがる。この会社は、イギリス連合王国全体に２９箇所の用地を有する。
【００１５】
歴史的に見て、会社の業績監査には、会社活動の重要な態様について監査人に指示することと、監査人からレポートを受け取ることとが含まれる。これは、監査人のなかには、会社のプロセス又はコアビジネスについての理解が欠如している者がいるため、また異なるチームの監査人の、本質的に主観的な観察の間には一貫性がないため、不十分であることが分かっている。本発明のツールを使用すると、より意味のあるレポートが作成され得る。さらに、ある年のレポートが、読者が確実にこれらを比較することが分かっている、その後数年のレポートと比較され得る。
【００１６】
査定ツールを作成する
添付図面に、査定ツールを作成するステップを示す。
【００１７】
まず、標準、フレームワーク、「最良の慣行」原理、及びプロセスの業績ドライバーについて検討し理解しなければならない。この例においては、これから会社の製品が作られる原材料の倉庫業務、保管業務、及び処理と、会社の最終製品の倉庫業務、保管業務、及び処理とに注目することとする。これは、この特定の会社のために開発された最終的な監査ツールには自らが製造プロセスを監視することが含まれないという意味ではない。これは、倉庫業務のみに注目するよう例示を簡単なものにしただけであり、一定のプロセスの詳細を省いており、したがって理解がより容易となろう。実際には、同様の組の業績指標が、その会社によって行われる製造及び作業プロセスの全範囲内の他のすべてのプロセスについて導き出されよう。上記の分析から、それぞれのプロセス内の、非常に高い故障の危険性が存在する区域を識別することができる。
【００１８】
プロセスの倉庫業務の態様の分析から、以下の業績ドライバーが導き出され得る。即ち、
プロセスが、安全に行われる。
【００１９】
在庫記録が維持され、正確である。
【００２０】
必要な時に在庫が受け渡しできる。
【００２１】
必要な時に在庫が処理される。
【００２２】
保管中、在庫が保護される。
【００２３】
在庫レベルが維持される。
【００２４】
在庫レベルがそのビジネスに適切である。
【００２５】
プロセスが管理される。
【００２６】
在庫が的確に処理される。
【００２７】
プロセスが測定され、その結果がやりとりされる。
【００２８】
プロセス活動が行われる。
【００２９】
機械類及び設備が適切である。
【００３０】
廃棄物が最小限に抑えられる。
【００３１】
査定を実施する人又はチームは、図１に示されている画面を使用して、上記の業績ドライバーを入力し得る。最後の３つは、その画面から連続するページに入力される。
【００３２】
次に、それぞれがプロセスの業績の上記の態様についてある見方を有する社員群が識別される。複数の群のこのような人々を識別することにより、システムを（単に３６０°だけではなく）三次元的に見ることが可能となる。この場合、群は、以下のとおりであると認められる。即ち、
一部を管理する人々（つまり、任意のレベルの任意のリーダー又はマネージャ）
すべて管理する人々（つまり、全責任を有する任意の人）
指導又はサポートを提供する人々（つまり、プロセスにおいて使用される、規則についての又は法令についての忠告、管理サポート又はリソースの、任意の内部又は外部提供者）
プロセスから何かを受け取る人々（つまり、製品又はサービスの、内部又は外部の顧客又はユーザ）
プロセスに又はプロセスのために何かを供給する人々（つまり、プロセスに対する内部又は外部供給業者）
プロセス内で働く人々（つまり、製品及びサービスを生産する及び受け渡しするために、プロセス内で働く組織全体からの人々）である。
【００３３】
査定を実施する人又はチームは、図２に示されている画面を使用して、上記の６群の人々（又は特定のプロセス及び組織にとって適切な、他の任意の複数の群）を入力する。
【００３４】
次に、システムを実施する人又はチームは、プロセスにおける活動のそれぞれの態様に関連する、いくつかのステートメント、質問、又はトピックを作成しなければならない。それぞれのステートメント、質問、又はトピックは、最終的に、上記で識別された１つ以上の群の人々に提示される。図３は、その範囲のステートメントを作成する際に使用される画面表示を示している。これは、２つのステートメント、質問、又はトピック、即ち、「正しい在庫が割振られている」（即ち、それぞれの注文に対して）、及び「材料の受け渡しを準備するのに必要な情報が明らかであり、完了している」を含むことにより、既に一部分完了している。しかし、これらのステートメントは、全査定範囲をカバーするのに必要な、ある範囲のステートメント又は質問の、ランダムな例である。これらは、システムが完全に機能するよう体系化される。これらは、応答について最終的にポーリングされる複数の群の人々による、かれらの周囲で起きていると認識された又は観察されたと思われることを示す、行動に基づく応答であると予想される。
【００３５】
次に、それぞれの質問又はステートメントが、これに関連する１つ以上の業績ドライバーにリンク付けされ、それぞれのリンクには、リンク付けされた業績ドライバーに対するその質問又はステートメントの重要性について実証された又は主観的な査定を示す、たとえば０〜１００の数値で、重み付けが付与される。これは、図４に示されている画面を使用して達成され得る。
【００３６】
次に、それぞれのステートメント又は質問について、提示されているある範囲の可能な応答が考察され、それぞれに、そのステートメント又は質問の内容の業績の期日を示す値又はスコアが付与される。これは、図５に示されている画面表示を使用して入力され得る。図５は、入力された、３つのみの可能な応答を示している。実際には、画面の「応答区域」は、すべての潜在的な応答が入力され、値又はスコアが割り当てられるまでスクロールダウンする。「Ｏｒｄｅｒ」のタイトルが付いた図５の右側のコラムは、コンピュータ生成された数値シーケンスであり、システムが使用されている時に、可能な応答がポーリングされる群に提示される、ランダム化されたシーケンスである。図５に示されている画面を完了させる一部として、ユーザはまた、その特定の質問についてポーリングされる群のチェックリストを入力する。図５においては、たとえば、質問又はステートメント「Ｔｈｅ  ｃｏｒｒｅｃｔ  ｓｔｏｃｋ  ｉｓ  ａｌｌｏｃａｔｅｄ」が、列挙されている他の群にではなく、システムの一部を管理する群に及びシステム内で働く群に提示されることが分かる。実施手順の別の関連する一部は、一定の質問又はステートメントが、遵守要件の問題を示す質問又はステートメントであるかどうかを判断することであり、そうであった場合、「Ｃｏｍｐｌｉａｎｃｅ  Ｉｔｅｍ」のボックスがチェックされて、この個々の質問又はステートメントに対する中間応答が低いか又は遵守していないか報告される。
【００３７】
この段階において、プロセスの倉庫業務の態様の業績を査定するためのデータを収集し分析するためのツールの構成が完全なものとなる。上記に記述した構成ステップの結果が、図６ａ及び図６ｂにまとめられている。残りの部分は、目標業績を達成するよう、プロセスの故障原因を分析し査定するレポートを生成するための中央演算処理装置の構成である。中央演算処理装置の能力には、任意の質問又はステートメントについてポーリングされる任意の群内の何人かの人々が統計的に重要なレベルを下回ると警告することと、グラフ又は表の形態でレポート情報を提示することとが含まれる。基本的にレポートは数値データを取り扱うものであるため、レポートの実際の形式は非常に柔軟であり、数値データのそれぞれの項目が、ポーリングされる特定の群の人々によって付与される応答の期日、及び考慮中の質問又はステートメントとそれぞれ個々の質問又はステートメントがリンク付けされた１つ又は複数の業績ドライバーとの間のリンクに付与される重み付けに対応している。システム内に保持されるすべてのデータについては、これらのレポート分析テンプレートは、バージョン管理により、長い間一貫性が維持され得ることを保証するよう厳重に保管され得る。
【００３８】
システムは、たとえばインターネットを介してシステムにログインして、最初にパスワードを入力し、群内の１人の人による詐欺行為又は複数の応答を回避することにより、応答についてポーリングされる人々の匿名性を保護するよう構成され得る。
【図面の簡単な説明】
【００３９】
【図１】グラフィカルユーザインターフェースからの画面サンプルを示す図であり、これから、この特定の会社の必須パラメータ及びその製品範囲が、中央演算処理装置内にプログラミングされる。
【図２】グラフィカルユーザインターフェースからの画面サンプルを示す図であり、これから、この特定の会社の必須パラメータ及びその製品範囲が、中央演算処理装置内にプログラミングされる。
【図３】グラフィカルユーザインターフェースからの画面サンプルを示す図であり、これから、この特定の会社の必須パラメータ及びその製品範囲が、中央演算処理装置内にプログラミングされる。
【図４】グラフィカルユーザインターフェースからの画面サンプルを示す図であり、これから、この特定の会社の必須パラメータ及びその製品範囲が、中央演算処理装置内にプログラミングされる。
【図５】グラフィカルユーザインターフェースからの画面サンプルを示す図であり、これから、この特定の会社の必須パラメータ及びその製品範囲が、中央演算処理装置内にプログラミングされる。
【図６ａ】質問又はステートメントに対して可能な代替応答に付与される期日値の作成と、この質問とこれにリンク付けされている業績指標との間の重み付けの割当てとを例示するプログラミングレポートからのサンプルを示す図である。
【図６ｂ】質問又はステートメントに対して可能な代替応答に付与される期日値の作成と、この質問とこれにリンク付けされている業績指標との間の重み付けの割当てとを例示するプログラミングレポートからのサンプルを示す図である。
【図１】
2008533577.tif 000002
【図２】
2008533577.tif 000003
【図３】
2008533577.tif 000004
【図４】
2008533577.tif 000005
【図５】
2008533577.tif 000006
【図６ａ】
2008533577.tif 000007
【図６ｂ】
2008533577.tif 000008
【手続補正書】
【提出日】平成20年1月31日(2008.1.31)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
工業又は商業プロセス、活動、又はシステムのための１組の業績ドライバーに対して、前記任意の工業又は商業プロセス、活動、又はシステムを監視し評価するための、かつ前記監視の結果、該プロセス、活動、又はシステムの、効率性、能力、又は持続可能性を査定するための、業績分析及び査定ツールであって、
前記工業又は商業プロセス、活動、又はシステムが前記業績ドライバーを遵守するために従うべき、複数の予め定義されたプロトコルでプログラミングされた中央演算処理装置と、
前記中央演算処理装置が、場所に関係なく、多種多様な数の群の間に分散された人々から業績及び遵守データを収集できるようにするために、前記中央演算処理装置からアクセス可能な少なくとも１つの遠隔端末とを備え、全員が、前記工業又は商業プロセス、活動、又はシステムの効果及び結果に関与する又は利害関係を有し、さらに、
前記予め定義されたプロトコルのそれぞれの個々の区域内に含まれる原理又は業績ドライバーの分析結果を保存する第１保存手段、
複数の査定トピックを保存する第２保存手段、
前記第２保存手段に保存された査定トピックのそれぞれに関するある範囲の予め定義されたステートメント又は質問に対する応答を保存する第３保存手段、
前記第３保存手段に保存された予め定義されたステートメント又は応答のそれぞれについて、各査定トピックに対する前記ステートメント又は応答の関連性を示す期日値を保存する第４保存手段、
前記第１保存手段に保存された原理又は業績ドライバーのそれぞれを前記第２保存手段に保存された１つ以上の査定トピックに関連付ける手段、
前記第２保存手段に保存された１つ以上の査定トピックに関連する前記業績及び遵守データを査定できる複数の群の人々の識別を保存する第５保存手段、
前記第５保存手段に保存された該複数の群の人々のそれぞれを前記第２保存手段に保存された１つ以上の予め選択された査定トピックに関連付ける手段、
前記少なくとも１つの遠隔端末、前記第５保存手段、前記第２保存手段及び前記第３保存手段と相互作用する、該複数の群の人々から前記少なくとも１つの遠隔端末より収集され、前記少なくとも１つの遠隔端末を使用して該複数の群れの人々により選択され、関連する予め選択された前記査定トピックに関係する予め定義されたステートメント又は応答から選択された業績指標を得る手段、
前記第４保存手段に保存された期日値から得た関連付けられた期日値を保存された業績指標のそれぞれに割り当てる手段、
割り当てられた期日値から、予め選択された各査定トピックに対し第３保存手段に保存された各群または下位群の人々に対する中間業績指標期日値を得、該中間業績指標期日値を保存する第６保存手段、
前記第３保存手段に保存された前記ステートメント又は質問のそれぞれを１つ以上の前記業績ドライバーにリンク付けする手段、
前記業績及び遵守データを導き出すのに使用される前記ステートメント又は質問の、したがってこれから導き出される中間業績指標のそれぞれと、これにリンク付けされた前記業績ドライバーのそれぞれとの間の重み付けを提供する手段、
前記関連付けられた業績ドライバーに対して、前記蓄積され重み付けされた業績及び遵守データを分析する手段、および
該分析から、前記業績ドライバーに対して全体の及びサブグループの結果の概要を記述する査定レポートを生成し、個々のステートメントに対する遵守を査定し、その目標を達成するために、前記プロセス、活動、又はシステムの、潜在的な危険性又は故障原因を示す手段を備えた、
前記中央演算処理装置において、収集された前記業績及び遵守データを分析し、前記工業又は商業プロセスの前記効率性、能力、及び持続可能性を査定する手段を備えることを特徴とする業績分析及び査定ツール。
【請求項２】
前記第５保存手段に識別が保存された前記複数の群の人々の中に、供給業者、取締り人又は任意の人々、出資者、利害関係者、又は前記工業又は商業プロセス、活動、システム、又は製品の影響を受ける組織、又は該プロセス、活動、又はシステムによって生産された製品のユーザと共に、統計的に重要な群に分割された前記商業又は工業プロセス、活動、又はシステムに関与する全従業員又は全従業員の代表例が含まれることを特徴とする請求項１に記載の査定ツール。
【請求項３】
前記複数の群の人々のそれぞれが、前記工業又は商業プロセス、活動、又はシステム、或いは該プロセス、活動、又はシステムの製品についてのかれらの知識及び経験と一貫性のある、前記業績及び遵守の異なる要素についての見方、知識、認識、又は経験を提供することにより、査定に寄与することができるよう選択されたことを特徴とする請求項２に記載の査定ツール。
【請求項４】
前記又はそれぞれの遠隔端末に、前記組織の現在の作業慣行及び管理システムに関して、標準、フレームワーク、又は他の要件の適用に必要なすべてを含む、すべての関連サポート情報にリンク付けされた、重要なプロセスについて記述された、前記工業又は商業プロセス、活動、又はシステムを表すグラフィカルユーザインターフェースが設けられることを特徴とする請求項１〜３のいずれか一項に記載の査定ツール。
【請求項５】
前記又はそれぞれのグラフィカルユーザインターフェースが、前記業績及び遵守データを査定できる異なる一定の群の人々に、前記第２保存手段に保存された、予め選択された異なる査定トピックを提示するよう構成されることを特徴とする請求項４に記載の査定ツール。
【請求項６】
前記グラフィカルユーザインターフェースが、前記ユーザが１つの応答及び／又は複数の応答を選択することを許可するよう構成され、前記グラフィカルユーザインターフェースが、前記１つの又は複数の応答が選択されると、これを将来分析するために前記手段に転送するよう構成されることを特徴とする請求項５に記載の査定ツール。
【請求項７】
前記又はそれぞれのグラフィカルユーザインターフェースが、前記ユーザが、前記ユーザに提示される前記予め定義された応答の代わりに又はこれに加えて、自由なテキスト応答を入力できるよう構成されることを特徴とする請求項５に記載の査定ツール。
【請求項８】
前記業績及び遵守データを導き出すのに使用される前記ステートメント又は質問の、したがってこれから導き出される中間応答のそれぞれと、これにリンク付けされた前記業績ドライバーのそれぞれとの間の重み付けを提供する前記手段に関連付けられた手段が、それぞれ一定のユーザグループから得られた業績及び遵守データのそれぞれの項目と、これにリンク付けされた前記業績ドライバーのそれぞれ一定のものとの間に、予め定義された異なる重み付けを適用する手段を備えることを特徴とする請求項１〜７のいずれか一項に記載の査定ツール。
【請求項９】
前記蓄積され重み付けされた業績及び遵守データ、及びこれにリンク付けされ関連付けられた業績ドライバーを分析する前記手段に、いくつかの査定から前記収集されたデータを寄せ集める手段とこれらをまとめて報告する手段とが含まれることを特徴とする請求項１〜８のいずれか一項に記載の査定ツール。