(57)【要約】【課題】通知装置４１から受付端末３１への通知データの適切な入力を支援する。【解決手段】通信センタ装置２は、通知装置４１から代表電話番号宛の発信を受けると、制御サーバ１に、付け替え先の受付端末３１の電話番号の問い合わせを入力するとともに、制御サーバ１から取得した電話番号に付け替えて発信する。制御サーバ１は、代表電話番号と、通信センタ装置２から、問い合わせが入力されると、付け替え先データから、代表電話番号に対応づけられた受付端末の電話番号を選択し、選択した電話番号を、通信センタ装置２に応答する特定手段１１１を備える。通知装置４１は、受付端末３１との間で接続された呼において、受付端末３１に監視データを出力し、受付端末３１が、入力された監視データを記憶する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通知装置が、通信センタ装置および通話回線網を経由して受付端末に発信して、監視データを送信する通信方法であって、
通知装置が、代表電話番号に発信するステップと、
通信センタ装置が、前記代表電話番号宛の発信を受けると、制御サーバに、付け替え先の受付端末の電話番号の問い合わせを入力するステップと、
前記制御サーバが、前記問い合わせが入力されると、前記代表電話番号に対応づけられた受付端末の電話番号を選択し、選択した電話番号を、前記通信センタ装置に応答するステップと、
前記通信センタ装置が、前記通知装置からの発信について、前記制御サーバから取得した電話番号に付け替えて発信するステップと、
前記受付端末が、前記発信に応答し、前記通知装置との間で呼が接続されるステップと、
前記通知装置が、前記呼において、前記受付端末に監視データを出力するステップと、
前記受付端末が、入力された監視データを記憶するステップを備えることを特徴とする通信方法。
【請求項２】
前記通信センタ装置が、前記制御サーバから取得した電話番号に付け替えて発信した後、前記受付端末が応答しない場合、
前記通信センタ装置が、前記制御サーバに、付け替え先の受付端末の新たな電話番号の問い合わせを入力するステップ
をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の通信方法。
【請求項３】
前記制御サーバが、前記通信センタ装置に応答するステップにおいて、
前記制御サーバは、前記問い合わせが入力されると、前記代表電話番号および前記通知装置の電話番号に基づいて、前記受付端末の電話番号を選択する
ことを特徴とする請求項１または２に記載の通信方法。
【請求項４】
前記制御サーバが、前記問い合わせが入力されると、前記通知装置の電話番号が、付け替え拒否データに含まれる場合、応答を拒否する指示を前記通信センタ装置に応答するステップと、
前記通信センタ装置が、前記制御サーバから前記指示を受信すると、前記通知装置からの発信に対し、着信しないよう制御するステップ
をさらに備えることを特徴とする請求項１ないし３のいずれか１項に記載の通信方法。
【請求項５】
通知装置が、通信センタ装置および通話回線網を経由して受付端末に発信して、監視データを送信する通信システムであって、
代表電話番号に発信して、後記受付端末が応答すると、後記受付端末との間で接続された呼において、受付端末に監視データを出力する通知装置と、
前記通知装置からの発信に応答するとともに、前記通知装置から入力された監視データを記憶する受付端末と、
前記代表電話番号宛の発信を受けると、後記制御サーバに、付け替え先の受付端末の電話番号の問い合わせを入力するとともに、後記制御サーバから取得した電話番号に付け替えて発信する通信センタ装置と、
前記通信センタ装置と接続する制御サーバを備え、
前記制御サーバは、
前記代表電話番号と、当該代表電話番号に対応する受付端末の電話番号とを対応づけた付け替え先データを記憶する記憶装置と、
前記通信センタ装置から、前記問い合わせが入力されると、前記付け替え先データから、前記代表電話番号に対応づけられた受付端末の電話番号を選択し、選択した電話番号を、前記通信センタ装置に応答する特定手段を備える
ことを特徴とする通信システム。
【請求項６】
前記通信センタ装置が、前記制御サーバから取得した電話番号に付け替えて発信した後、前記受付端末が応答しない場合、
前記通信センタ装置は、前記制御サーバに、付け替え先の受付端末の新たな電話番号の問い合わせを入力する
ことを特徴とする請求項５に記載の通信システム。
【請求項７】
前記制御サーバにおいて、
前記付け替え先データは、前記代表電話番号と、通知装置の電話番号に対応する電話番号キーと、当該代表電話番号および当該電話番号キーに対応する受付端末の電話番号とを対応づけ、
前記特定手段は、
前記代表電話番号および前記通知装置の電話番号に基づいて、前記受付端末の電話番号を選択することを特徴とする請求項５または６に記載の通信システム。
【請求項８】
前記制御サーバにおいて、
前記記憶装置は、付け替えを拒否する通知装置の電話番号を含む付け替え拒否データをさらに記憶し、
前記特定手段は、
前記通知装置の電話番号が、前記付け替え拒否データに含まれる場合、応答を拒否する指示を前記通信センタ装置に応答し、
前記通信センタ装置は、
前記制御サーバから前記指示を受信すると、前記通知装置からの発信に対し、着信しないよう制御する
ことを特徴とする請求項５ないし７のいずれか１項に記載の通信システム。
【請求項９】
前記通信システムは、複数の受付端末を備え、当該複数の受付端末がそれぞれ受信する監視データは、共有される
ことを特徴とする請求項５ないし８のいずれか1項に記載の通信システム。
【請求項１０】
通知装置が、通信センタ装置および通話回線網を経由して受付端末に発信して、監視データを送信する通信システムに用いられる制御サーバであって、
代表電話番号と、当該代表電話番号に対応する受付端末の電話番号とを対応づけた付け替え先データを記憶する記憶装置と、
通信センタ装置から、通知装置の発信先の代表電話番号とともに受付端末の電話番号の問い合わせが入力されると、前記付け替え先データから、前記代表電話番号に対応づけられた受付端末の電話番号を選択し、選択した電話番号を、前記通信センタ装置に応答する特定手段
を備えることを特徴とする制御サーバ。
【請求項１１】
前記特定手段は、前記通信センタ装置からの問い合わせとその応答を対応づけてログデータに記憶し、
前記ログデータが所定条件を満たすと、その旨を監視管理端末に通知する稼働状態通知手段をさらに備える
ことを特徴とする請求項１０に記載の制御サーバ。
【請求項１２】
通知装置が、通信センタ装置および通話回線網を経由して受付端末に発信して、監視データを送信する通信システムに用いられる制御プログラムであって、
コンピュータを、
通信センタ装置から、通知装置の発信先の代表電話番号とともに受付端末の電話番号の問い合わせが入力されると、前記代表電話番号に対応づけられた受付端末の電話番号を選択し、選択した電話番号を、前記通信センタ装置に応答する特定手段
として機能させることを特徴とする制御プログラム。
【請求項１３】
前記特定手段は、前記通信センタ装置からの問い合わせとその応答を対応づけてログデータに記憶し、
前記ログデータが所定条件を満たすと、その旨を監視管理端末に通知する稼働状態通知手段として前記コンピュータにさらに機能させることを特徴とする請求項１２に記載の制御プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通知装置が、通信センタ装置および通話回線網を経由して受付端末に発信して、監視データを送信する通信方法、通信システム、この通信システムに用いられる制御サーバおよび制御プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、通信ネットワークを介して監視データを収集するサービスが普及している。例えば、自宅に配設されたセンサ、エレベータなどの設備機器などにおいて、異常を感知するなどの所定条件を満たすと、これらのセンサに接続する通知装置は、通話回線網を介して、監視データを監視システムに入力する。監視システムは、入力された監視データに応じた対応をとる。
【０００３】
このようなサービスにおいて、各種センサや設備機器は、監視システムに設けられた各受付端末に付与された電話番号を予め保持することが一般的である。各種センサや設備機器は、予め保持した電話番号に発信することにより、監視データを、監視システムに入力する。
【０００４】
また一般的に、複数の着信先に対し、日本国内で一つの代表電話番号を付与し、発信側の地区などによって、着信先を特定するサービスがある（例えば、非特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００５】
【非特許文献１】エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社、”ナビダイヤル”、［ｏｎｌｉｎｅ］、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社、［平成２５年６月１７日検索］、インターネット〈URL:http://www.ntt.com/navidial/〉
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、監視データを収集する一般的なサービスにおいて、通知装置は、受付端末に付与された電話番号を保持する。従って、受付端末が着信できない状況の場合、通知装置は、受付端末と呼を接続することができず、通知データを入力することができなかった。
【０００７】
従って本発明の目的は、通知装置から受付端末への通知データの適切な入力を支援することのできる通信方法、通信システム、この通信システムに用いられる制御サーバおよび制御プログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために、本発明の第１の特徴は、通知装置が、通信センタ装置および通話回線網を経由して受付端末に発信して、監視データを送信する通信方法に関する。本発明の第１の特徴に係る通信方法は、通知装置が、代表電話番号に発信するステップと、通信センタ装置が、代表電話番号宛の発信を受けると、制御サーバに、付け替え先の受付端末の電話番号の問い合わせを入力するステップと、制御サーバが、問い合わせが入力されると、代表電話番号に対応づけられた受付端末の電話番号を選択し、選択した電話番号を、通信センタ装置に応答するステップと、通信センタ装置が、通知装置からの発信について、制御サーバから取得した電話番号に付け替えて発信するステップと、受付端末が、発信に応答し、通知装置との間で呼が接続されるステップと、通知装置が、呼において、受付端末に監視データを出力するステップと、受付端末が、入力された監視データを記憶するステップを備える。
【０００９】
ここで通信センタ装置が、制御サーバから取得した電話番号に付け替えて発信した後、受付端末が応答しない場合、通信センタ装置が、制御サーバに、付け替え先の受付端末の新たな電話番号の問い合わせを入力するステップをさらに備えても良い。
【００１０】
また制御サーバが、通信センタ装置に応答するステップにおいて、制御サーバは、問い合わせが入力されると、代表電話番号および通知装置の電話番号に基づいて、受付端末の電話番号を選択しても良い。
【００１１】
制御サーバが、問い合わせが入力されると、通知装置の電話番号が、付け替え拒否データに含まれる場合、応答を拒否する指示を通信センタ装置に応答するステップと、通信センタ装置が、制御サーバから指示を受信すると、通知装置からの発信に対し、着信しないよう制御するステップをさらに備えても良い。
【００１２】
本発明の第２の特徴は、通知装置が、通信センタ装置および通話回線網を経由して受付端末に発信して、監視データを送信する通信システムに関する。本発明の第２の特徴に係る通信システムは、代表電話番号に発信して、受付端末が応答すると、受付端末との間で接続された呼において、受付端末に監視データを出力する通知装置と、通知装置からの発信に応答するとともに、通知装置から入力された監視データを記憶する受付端末と、代表電話番号宛の発信を受けると、制御サーバに、付け替え先の受付端末の電話番号の問い合わせを入力するとともに、制御サーバから取得した電話番号に付け替えて発信する通信センタ装置と、通信センタ装置と接続する制御サーバを備える。制御サーバは、代表電話番号と、当該代表電話番号に対応する受付端末の電話番号とを対応づけた付け替え先データを記憶する記憶装置と、通信センタ装置から、問い合わせが入力されると、付け替え先データから、代表電話番号に対応づけられた受付端末の電話番号を選択し、選択した電話番号を、通信センタ装置に応答する特定手段を備える。
【００１３】
ここで通信センタ装置が、制御サーバから取得した電話番号に付け替えて発信した後、受付端末が応答しない場合、通信センタ装置は、制御サーバに、付け替え先の受付端末の新たな電話番号の問い合わせを入力しても良い。
【００１４】
また通信システムは、複数の受付端末を備え、当該複数の受付端末がそれぞれ受信する監視データは、共有されても良い。
【００１５】
制御サーバにおいて、付け替え先データは、代表電話番号と、通知装置の電話番号に対応する電話番号キーと、当該代表電話番号および当該電話番号キーに対応する受付端末の電話番号とを対応づけ、特定手段は、代表電話番号および通知装置の電話番号に基づいて、前記受付端末の電話番号を選択しても良い。
【００１６】
制御サーバにおいて、記憶装置は、付け替えを拒否する通知装置の電話番号を含む付け替え拒否データをさらに記憶し、特定手段は、通知装置の電話番号が、付け替え拒否データに含まれる場合、応答を拒否する指示を通信センタ装置に応答し、通信センタ装置は、制御サーバから指示を受信すると、通知装置からの発信に対し、着信しないよう制御しても良い。
【００１７】
本発明の第３の特徴は、通知装置が、通信センタ装置および通話回線網を経由して受付端末に発信して、監視データを送信する通信システムに用いられる制御サーバに関する。本発明の第３の特徴に係る制御サーバは、代表電話番号と、当該代表電話番号に対応する受付端末の電話番号とを対応づけた付け替え先データを記憶する記憶装置と、通信センタ装置から、通知装置の発信先の代表電話番号とともに受付端末の電話番号の問い合わせが入力されると、付け替え先データから、代表電話番号に対応づけられた受付端末の電話番号を選択し、選択した電話番号を、通信センタ装置に応答する特定手段を備える。
【００１８】
特定手段は、通信センタ装置からの問い合わせとその応答を対応づけてログデータに記憶し、ログデータが所定条件を満たすと、その旨を監視管理端末に通知する稼働状態通知手段をさらに備えても良い。
【００１９】
本発明の第４の特徴は、通知装置が、通信センタ装置および通話回線網を経由して受付端末に発信して、監視データを送信する通信システムに用いられる制御プログラムに関する。本発明の第４の特徴に係る制御プログラムは、コンピュータを、通信センタ装置から、通知装置の発信先の代表電話番号とともに受付端末の電話番号の問い合わせが入力されると、代表電話番号に対応づけられた受付端末の電話番号を選択し、選択した電話番号を、通信センタ装置に応答する特定手段として機能させる。
【００２０】
特定手段は、通信センタ装置からの問い合わせとその応答を対応づけてログデータに記憶し、ログデータが所定条件を満たすと、その旨を監視管理端末に通知する稼働状態通知手段としてコンピュータにさらに機能させても良い。
【発明の効果】
【００２１】
本発明によれば、通知装置から受付端末への通知データの適切な入力を支援することのできる通信方法、通信システム、この通信システムに用いられる制御サーバおよび制御プログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本発明の実施の形態に係る通信システムのシステム構成を説明する図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る通信方法を説明するシーケンス図である。
【図３】本発明の実施の形態に係る制御サーバのハードウェア構成と機能ブロックを説明する図である。
【図４】本発明の実施の形態に係る制御サーバの付け替え先データのデータ構造とデータの一例を説明する図である。
【図５】本発明の実施の形態に係る制御サーバの付け替え拒否データのデータ構造とデータの一例を説明する図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
次に、図面を参照して、本発明の実施の形態を説明する。以下の図面の記載において、同一または類似の部分には同一または類似の符号を付している。
【００２４】
（通信システム）
図１に示すように実施の形態に係る通信システム７は、通知装置４１が、通信センタ装置２および通話回線網５を経由して受付端末３１に発信して、監視データを送信するためのシステムである。通信システム７は、制御サーバ１、通信センタ装置２、監視システム３および通知システム４を備える。制御サーバ１および通信センタ装置２は、共通線信号網６により相互にデータ送受信を可能に接続される。通信センタ装置２、監視システム３および通知システム４は、通話回線網５により、回線交換による通話を実現可能に接続される。本発明の実施の形態に係る通話回線網５は、停電時における対応を可能とするためアナログ回線網などの局給電可能な回線網であることが好ましいが、これに限らない。
【００２５】
図１に示す例において通信システム７が、一つの監視システムと一つの通知システム４を備える場合を説明するが、これに限られない。
【００２６】
本発明の通信システム７は、通知システム４から送信される監視データを、通話回線網を介して監視システム３が取得する遠隔監視システムなどに、適用される。通信システム７は、例えば、家庭や会社などのセキュリティを監視するサービス、建物などに配設された設備の稼働状態を収集するサービス、建物などに配設されたメーター計測データを収集するサービスなどに適用される。
【００２７】
通知システム４は、通知装置４１、センサ４２およびカメラ４３などを備える。通知装置４１は、所定条件を満たすと、代表電話番号に発信して、受付端末３１が応答すると、受付端末３１との間で接続された呼において、受付端末３１に監視データを出力する。代表電話番号は、発信先の監視システム３を識別する電話番号である。通知装置４１は、代表電話番号を予め保持する。監視データは、センサ４２およびカメラ４３などから取得したデータに対応するデータである。代表電話番号が応答すると、通知装置４１は、監視データを通話回線網５で電送可能な形式に変換した信号を送出する。
【００２８】
監視システム３は、複数の受付システム３０、監視データ記憶装置３２および監視管理端末３３を備える。
【００２９】
複数の受付システム３０は、例えば、東京、大阪などのエリア毎に設けられ、それぞれ一以上の受付端末３１を備える。受付端末３１は、通知システム４が代表電話番号宛に発信した呼に応答可能な電話端末である。各受付端末３１には電話番号が付与され、自身の電話番号が指定された呼を処理する。受付端末３１は、通知装置４１からの発信に応答するとともに、通知装置４１から入力された監視データを、監視データ記憶装置３２に記憶する。受付端末３１は、通知システム４との間で接続された呼において監視データに基づく信号が送信され、監視データの受領完了のやりとりがなされると、その信号から監視データに復元し、復元した監視データを、監視データ記憶装置３２に記憶する。
【００３０】
監視データ記憶装置３２は、複数の受付システム３０の各受付端末３１が受信した監視データを蓄積する。監視データ記憶装置３２は、監視データ、監視データの送信元の通知システムの識別子、受信日時などを対応づけて記憶する。監視データ記憶装置３２は、監視システム３がサービスを提供する際に参照される。監視データ記憶装置３２は、個々の受付端末３１に設けられても良い。この場合も複数の受付端末３１がそれぞれ受信し記憶する監視データは、共有される。
【００３１】
監視管理端末３３は、監視システム３の管理者などが利用する端末である。監視管理端末３３は、制御サーバ１に接続して、代表電話番号宛の発信に関する情報や、監視システム３の運用状況などを取得して表示する。
【００３２】
例えばセキュリティを監視するサービスの場合、通知装置４１は、センサ４２、カメラ４３などから通知システム４における状態変化を検知すると、その状態変化を示す監視データを監視システム３に送信する。この状態変化は例えば、通知システム４内におけるアラームの設定または解除、異常発生などである。監視システム３は、通知装置４１から受信した監視データに基づいて、通知システム４に対する監視の開始や終了などの対応をする。
【００３３】
通信センタ装置２は、通話回線網５を経由して発信された呼を、発信先に中継する。本発明の実施の形態に係る通信センタ装置２は特に、代表電話番号宛の発信を受けると、制御サーバ１に、付け替え先の受付端末３１の電話番号の問い合わせを入力する。通信センタ装置２は、代表電話番号宛の発信の宛先を、制御サーバ１から取得した電話番号に付け替えて発信する。
【００３４】
また通信センタ装置２は、制御サーバ１から、応答を拒否する指示を受信すると、通知装置４１からの発信に対し、着信しないよう制御する。通信センタ装置２は、この場合、ビジートーンで応答し、通知装置４１からの呼を接続しないことにより、通知装置４１での通信料を発生させないようにすることができる。
【００３５】
制御サーバ１は、代表電話番号と、代表電話番号に対応する受付端末３１の電話番号とを対応づけた付け替え先データ１０１を記憶する。制御サーバ１は、通信センタ装置２から、受付端末３１の電話番号の問い合わせが入力されると、代表電話番号に対応づけられた受付端末の電話番号を、通信センタ装置２に応答する。また制御サーバ１は、監視管理端末３３からの要求に応じて、この監視管理端末３３の属する監視システム３に関するログデータ１０３などを送信したり、ログデータ１０３に基づいて監視システム３の稼働状態を通知したりする。
【００３６】
（通信方法）
図２を参照して、本発明の実施の形態に係る通信方法を説明する。図２に示す例において、破線は、通話回線網５に関する処理を示し、実線は、共通線信号網６に関する処理を示す。通知装置４１に付与された電話番号はＭである。“ＩＤ＿Ａ”の受付システム３０の第１の受付端末３１ａに付与された電話番号がＡ１で、第２の受付端末３１ｂに付与された電話番号がＡ２で、第３の受付端末３１ｃに付与された電話番号がＡ３である。監視システム３に対応する代表電話番号は、Ｘである。
【００３７】
通知装置４１が、センサ４２やカメラ４３などから収集したデータが所定条件を満たすなどにより、監視データを監視システム３に送信する際、図２に示す通信方法が実行される。通知装置４１は、ステップＳ１に示すように、通信センタ装置２に対して、代表電話番号Ｘを発信先番号として指定して発信する。通知装置４１は、発信元番号として、通知装置４１の電話番号Ｍを指定して、発信する。これに対し、通信センタ装置２はこの発信を受けると、ステップＳ２において、制御サーバ１に付け替え先リクエストを送信する。この付け替え先リクエストは、代表電話番号Ｘおよび発信元番号Ｍを含む。
【００３８】
制御サーバ１は、通信センタ装置２から付け替え先リクエストを受信すると、ステップＳ３において、この発信を受けるべき受付端末３１の電話番号を特定する。制御サーバ１は、代表電話番号Ｘに対応づけられた通知装置４１の電話番号Ｍから、この発信を受けるべき受付システム３０を特定するとともに、この受付システム３０に属する受付端末３１の電話番号を一つ特定する。ここで制御サーバ１は、付け替え先の受付端末３１として、“ＩＤ＿Ａ”の受付システム３０の第１の受付端末３１ａを特定したとする。
【００３９】
その後制御サーバ１は、ステップＳ４において、付け替え先応答を通信センタ装置２に送信する。この付け替え先応答は、ステップＳ３で特定した第１の受付端末３１ａの電話番号Ａ１を、付け替え先番号として含む。
【００４０】
ステップＳ５において通信センタ装置２は、制御サーバ１から付け替え先応答を受信すると、ステップＳ１で受けた発信について、発信先を第１の受付端末３１ａの電話番号Ａ１に付け替えて、第１の受付端末３１ａへの発信を試みる。ここで、第１の受付端末３１ａが、故障や通信障害などにより、ステップＳ５における発信を着信できない場合を考える。通信センタ装置２は、ステップＳ６において、発信した後、着信できないと判定した場合、ステップＳ７において、制御サーバ１に、付け替え先リクエストを再び送信する。
【００４１】
制御サーバ１は、通信センタ装置２から付け替え先リクエストを再び受信すると、ステップＳ８において、この発信を受けるべき受付端末３１の電話番号を特定する。制御サーバ１は、“ＩＤ＿Ａ”の受付システム３０に属する受付端末３１のうち、前回特定した第１の受付端末３１ａとは異なる受付端末の電話番号を一つ特定する。ここで制御サーバ１は、付け替え先の受付端末３１として、第２の受付端末３１ｂを特定したとする。
【００４２】
その後制御サーバ１は、ステップＳ９において、付け替え先応答を通信センタ装置２に送信する。この付け替え先応答は、ステップＳ８で特定した第２の受付端末３１ｂの電話番号Ａ２を、付け替え先番号として含む。
【００４３】
ステップＳ１０において通信センタ装置２は、制御サーバ１から付け替え先応答を受信すると、ステップＳ１で受けた発信について、発信先を第２の受付端末３１ｂの電話番号Ａ２に付け替えて、第２の受付端末３１ａへの発信を試みる。
【００４４】
この後、第２の受付端末３１ｂが着信すると、通知装置４１は、第２の受付端末３１との間に接続された呼を介して、監視データを送信する。一方、第２の受付端末３１ｂが着信しない場合、通知装置４１は、制御サーバ１に付け替えリクエストを送信し、さらに新たな発信先の電話番号を取得する。
【００４５】
（制御サーバ）
図３を参照して、制御サーバ１を説明する。図３に示すように制御サーバ１は、記憶装置１００、制御装置１１０および通信制御装置１２０を備える一般的なコンピュータで実装されても良い。制御サーバ１は、一般的なコンピュータが、所定の機能を実現させるための制御プログラムを実行することにより、図３に示す各手段を備える。
【００４６】
通信制御装置１２０は、共通線信号網６を介して通信センタ装置２に接続するとともに、監視管理端末３３に接続する。
【００４７】
記憶装置１００は、付け替え先データ１０１、付け替え拒否データ１０２およびログデータ１０３を記憶する。
【００４８】
付け替え先データ１０１は、代表電話番号と、当該代表電話番号に対応する受付端末３１の電話番号とを対応づけたデータである。より具体的に、付け替え先データ１０１は、代表電話番号と、通知装置４１の電話番号に対応する電話番号キーと、当該代表電話番号および当該電話番号キーに対応する受付端末３１の電話番号とを対応づける。付け替え先データ１０１は、通信センタ装置２から付け替え先の電話番号が問い合わせられた際に参照される。
【００４９】
付け替え先データ１０１は、図４に示すように、代表電話番号毎に設けられる。付け替え先データ１０１は、電話番号キーに、キー種別、監視センタＩＤおよび受付端末３１の電話番号を対応づける。電話番号キーは、付け替え先の受付端末３１の電話番号を特定するための通知装置４１の電話番号に関連するキーであって、通知装置４１の地域に依存する。付け替え先データ１０１は、電話番号キーに、監視センタＩＤを対応づけるとともに、この監視センタＩＤに対応する受付端末３１の電話番号を対応づける。
【００５０】
付け替え先データ１０１の電話番号キーは、図４に示すように、市外局番であっても良いし、電話番号であっても良い。また電話番号キーは、市外局番と市内局番を連結した番号であっても良い。
【００５１】
付け替え拒否データ１０２は、付け替え先データ１０１と同様に、代表電話番号毎に設けられる。付け替え拒否データ１０２は、付け替えを拒否する通知装置４１の電話番号を含む。付け替え拒否データ１０２は、図５に示すように、例えば、通知対象のサービスの解約者に関する通知装置４１の電話番号の一覧である。
【００５２】
ログデータ１０３は、制御サーバ１における付け替えに関する処理のログである。ログデータ１０３は、監視管理端末３３の要求などにより、監視管理端末３３に提供される。
【００５３】
制御装置１１０は、特定手段１１１および稼働状態通知手段１１２を備える。
【００５４】
特定手段１１１は、通信センタ装置２から、問い合わせが入力されると、この問い合わせに応じて、受付端末３１の電話番号を応答する。この問い合わせは、通信センタ装置２が受けた発信先の代表電話番号と、発信元の通知装置４１の電話番号を含む。特定手段１１１は、付け替え先データ１０１から、代表電話番号に対応づけられた受付端末３１の電話番号を選択し、選択した電話番号を、通信センタ装置２に応答する。また特定手段１１１は、代表電話番号および通知装置の電話番号に基づいて、受付端末３１の電話番号を選択しても良い。ここで特定手段１１１は、通知装置４１の電話番号が、付け替え拒否データ１０２に含まれる場合、応答を拒否する指示を通信センタ装置２に応答する。
【００５５】
例えば特定手段１１１は、通信センタ装置２から問い合わせが入力されると、付け替え先データ１０１および付け替え拒否データ１０２から、通信センタ装置２が受信した発信先の代表電話番号に関連するデータを抽出する。特定手段１１１は、通信センタ装置２が受信した発信元の電話番号が、付け替え拒否データ１０２に含まれる場合、応答を拒否する指示を通信センタ装置２に応答する。一方、通信センタ装置２が受信した発信元の電話番号が、付け替え拒否データ１０２に含まれない場合、特定手段１１１は、付け替え先データ１０１を参照して、付け替え先の受付端末３１の電話番号を探索する。
【００５６】
図４に示す例において、電話番号「０３」の市外局番の電話番号からの発信を通信センタ装置２が受けた場合、特定手段１１１は、市外局番「０３」に対応する監視センタＩＤ“ＩＤ＿Ａ”を特定する。さらに特定手段１１１は、この監視センタＩＤ“ＩＤ＿Ａ”に対応する受付端末３１の電話番号から一つ選択する。特定手段１１１は、ここで、“ＩＤ＿Ａ”に対応する受付端末３１のうち、通知装置４１からの発信を処理可能な受付端末３１を特定して、その特定した受付端末３１の電話番号を、通信センタ装置２に返す。ここで、通知装置４１からの発信を処理可能な受付端末３１とは、稼働中の受付端末３１や、直近に付け替えた時間から所定時間を経過した受付端末３１などである。本発明の実施の形態において特定手段１１１は、予め定められた方法で、発信を処理させる受付端末３１を特定するが、その具体的な方法は問わない。
【００５７】
また、特定手段１１１は、通信センタ装置２に付け替え先の電話番号を応答した後、この付け替え先の電話番号が着電しないことにより、再度の問い合わせが入力されると、新たな付け替え先の電話番号を応答する。特定手段１１１は、通知装置４１の電話番号に対応づけられた監視センタＩＤに対応する受付端末３１の電話番号のうち、通知装置４１からの発信を処理可能で、かつ、前回の応答時に通知した電話番号とは異なる受付端末３１の電話番号を応答する。所定の監視センタＩＤに対応づけられた受付端末３１の電話番号の全てが応答できないなどの場合、特定手段１１１は、迂回ルートとして予め登録された、他の監視センタＩＤの受付端末３１の電話番号を応答しても良い。
【００５８】
また特定手段１１１は、通信センタ装置２からの問い合わせとその応答を対応づけて、日時とともに、ログデータ１０３に逐次記録する。特定手段１１１は、例えば、付け替え先の受付端末３１の電話番号を応答する際、発信元の通知装置４１の電話番号、発信先の代表電話番号、付け替え先の受付端末３１の電話番号などを対応づけたレコードを、ログデータ１０３に挿入して記憶する。また、特定手段１１１は、通信センタ装置２に付け替え先の電話番号を応答した後、この付け替え先の電話番号が着電しないことにより、再度の問い合わせが入力された場合も同様に、ログデータ１０３に記憶する。この際特定手段１１１は、再度の問い合わせが入力された後、通信センタ装置２に応答した新たな付け替え先の電話番号なども、ログデータ１０３に記憶する。
【００５９】
稼働状態通知手段１１２は、特定手段１１１による処理に関するログデータ１０３に基づいて、ログデータ１０３が所定条件を満たすと、その旨を監視管理端末３３に通知する。例えば稼働状態通知手段１１２は、各受付端末３１の呼損カウントなどへの接続状況を提供する。稼働状態通知手段１１２は、ログデータ１０３を参照して、呼損カウントが、所定の閾値を越え、異常状態と判定すると、監視管理端末３３にその旨を通知する。また稼働状態通知手段１１２は、ログデータ１０３に基づいて、通信センタ装置２が受信した通知装置４１の電話番号を時系列に集計したり、電話番号毎に集計したりした結果を、監視管理端末３３に提供する。また、特定手段１１１が付け替え拒否データ１０２に基づいて応答を拒否した場合、稼働状態通知手段１１２は、ログデータ１０３から、その発信元の通知装置４１の電話番号に関して時系列に集計し、その結果を提供する。
【００６０】
このような本発明の実施の形態に係る通信システム７は、通知装置４１から受付端末３１への通知データの適切な入力を支援する。従来、通知装置４１に受付端末３１の電話番号が予め登録されていた場合、受付システム３０の統廃合などが発生すると、通知装置４１を操作して、受付端末３１の電話番号を変更する作業が発生していた。これに対し本発明の実施の形態に係る通信システム７は、通知装置４１が予め記憶した代表電話番号宛に発信し、通信センタ装置２が制御サーバ１に付け替え先の受付端末３１の電話番号を問い合わせて、付け替え先の受付端末３１に着信させる。これにより、監視システム３における受付システム３０の統廃合や電話番号の変更などが発生しても、通知装置４１からの発信を適切な受付端末３１に着信させることができるので、システムの運用における利便性の向上も期待できる。
【００６１】
（その他の実施の形態）
上記のように、本発明の実施の形態によって記載したが、この開示の一部をなす論述および図面はこの発明を限定するものであると理解すべきではない。この開示から当業者には様々な代替実施の形態、実施例および運用技術が明らかとなる。
【００６２】
本発明はここでは記載していない様々な実施の形態などを含むことは勿論である。従って、本発明の技術的範囲は上記の説明から妥当な特許請求の範囲に係る発明特定事項によってのみ定められるものである。
【符号の説明】
【００６３】
１  制御サーバ
２  通信センタ装置
３  監視システム
４  通知システム
５  通話回線網
６  共通線信号網
７  通信システム
３０  受付システム
３１  受付端末
３２  監視データ記憶装置
３３  監視管理端末
４１  通知装置
４２  センサ
４３  カメラ
１００  記憶装置
１０１  付け替え先データ
１０２  付け替え拒否データ
１０３  ログデータ
１１０  制御装置
１１１  特定手段
１１２  稼働状態通知手段
１２０  通信制御装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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