(57)【要約】【課題】障害情報の重複作成を防止可能な障害管理システム、障害管理装置、機器、障害管理方法、及びプログラムを提供する。【解決手段】障害管理装置１００と、機器とを、備える障害管理システムであって、障害管理装置１００は、機器に発生した障害に関する障害情報を作成するための入力を受け付ける受付部１５１と、受け付けた入力に基づいて作成された障害情報を管理する管理部１５３と、障害情報にかかる障害が障害管理システムで管理されている旨を示す表示情報を生成する生成部１５５と、表示情報を機器へ出力する出力部１５７と、を備え、機器は、表示情報に基づく表示を表示部に行わせる表示制御部と、を備える。【選択図】図２
2015215639.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
障害管理装置と、機器とを、備える障害管理システムであって、
前記障害管理装置は、
前記機器に発生した障害に関する障害情報を作成するための入力を受け付ける受付部と、
受け付けた前記入力に基づいて作成された前記障害情報を管理する管理部と、
前記障害情報にかかる障害が当該障害管理装置で管理されている旨を示す表示情報を生成する生成部と、
前記表示情報を前記機器へ出力する出力部と、を備え、
前記機器は、
前記表示情報に基づく表示を表示部に行わせる表示制御部と、
を備える障害管理システム。
【請求項２】
前記障害情報は、前記機器の状態を示す状態情報を含み、
前記生成部は、前記状態情報が、前記障害が発生していることを示す場合に、前記表示情報を生成する請求項１に記載の障害管理システム。
【請求項３】
前記生成部は、前記状態情報が前記障害からの復帰を示す場合には、前記表示情報の表示中止命令を生成し、
前記出力部は、生成された前記表示中止命令を前記機器へ出力し、
前記表示制御部は、前記表示中止命令に基づき、前記表示部への前記表示情報に基づく表示を中止させる請求項１又は２に記載の障害管理システム。
【請求項４】
前記障害情報は、前記状態情報の優先度を示す優先度情報を更に含み、
前記出力部は、前記表示情報とともに前記優先度情報を前記機器へ出力し、
前記表示制御部は、前記優先度情報に基づき、前記表示部への前記表示情報に基づく表示を制御する請求項１〜３のいずれか１つに記載の障害管理システム。
【請求項５】
前記表示制御部は、前記表示情報と前記優先度情報との組が複数ある場合、最も高い優先度を示す優先度情報と組まれた表示情報に基づく表示を前記表示部に行わせる請求項４に記載の障害管理システム。
【請求項６】
前記障害管理装置と前記機器とは、ネットワークを介して接続され、
前記障害情報は、前記機器のネットワーク上でのアドレスを示す機器アドレス情報を更に含み、
前記出力部は、前記機器アドレス情報に基づいて、前記機器への出力を行う請求項１〜５のいずれか１つに記載の障害管理システム。
【請求項７】
障害管理装置と、仲介装置と、機器とを、備える障害管理システムであって、
前記障害管理装置は、
前記機器に発生した障害に関する障害情報を作成するための入力を受け付ける受付部と、
受け付けた前記入力に基づいて作成された前記障害情報を管理する管理部と、
前記障害情報にかかる障害が当該障害管理装置で管理されている旨を示す表示情報を生成する生成部と、
前記表示情報を前記機器へ出力する第１出力部と、を備え、
前記仲介装置は、
前記表示情報を前記機器へ出力する第２出力部を備え、
前記機器は、
前記表示情報に基づく表示を表示部に行わせる表示制御部と、
を備える障害管理システム。
【請求項８】
前記障害情報は、前記機器の状態を示す状態情報を含み、
前記生成部は、前記状態情報が、前記障害が発生していることを示す場合に、前記表示情報を生成する請求項７に記載の障害管理システム。
【請求項９】
前記生成部は、前記状態情報が前記障害からの復帰を示す場合には、前記表示情報の表示中止命令を生成し、
前記第１出力部は、生成された前記表示中止命令を前記仲介装置へ出力し、
前記第２出力部は、出力された前記表示中止命令を前記機器へ出力し、
前記表示制御部は、前記表示中止命令に基づき、前記表示部への前記表示情報に基づく表示を中止する請求項７又は８に記載の障害管理システム。
【請求項１０】
前記障害情報は、前記状態情報の優先度を示す優先度情報を更に含み、
前記第１出力部は、前記表示情報とともに前記優先度情報を前記仲介装置へ出力し、
前記第２出力部は、前記表示情報とともに前記優先度情報を前記機器へ出力し、
前記表示制御部は、前記優先度情報に基づき、前記表示部への前記表示情報に基づく表示を制御する請求項７〜９のいずれか１つに記載の障害管理システム。
【請求項１１】
前記表示制御部は、前記表示情報と前記優先度情報との組が複数ある場合、最も高い優先度を示す優先度情報と組まれた表示情報に基づく表示を前記表示部に行わせる請求項１０に記載の障害管理システム。
【請求項１２】
前記障害管理装置と前記仲介装置と前記機器とは、ネットワークを介して接続され、
前記障害管理装置は、
前記仲介装置のネットワーク上でのアドレスを示す仲介装置アドレス情報を取得する取得部を更に備え、
前記障害情報は、前記機器のネットワーク上でのアドレスを示す機器アドレス情報を更に含み、
前記第１出力部は、前記仲介装置アドレス情報に基づいて、前記表示情報とともに前記機器アドレス情報を前記仲介装置へ出力し、
前記第２出力部は、前記機器アドレス情報に基づいて、前記表示情報を前記機器へ出力する請求項７〜１１のいずれか１つに記載の障害管理システム。
【請求項１３】
前記仲介装置は、
前記表示情報を変換する変換部を更に備え、
前記第２出力部は、前記変換された表示情報を前記機器へ出力する請求項７〜１２のいずれか１つに記載の障害管理システム。
【請求項１４】
前記表示制御部は、前記表示情報が複数ある場合、前記複数の表示情報に基づく表示を前記表示部に行わせる請求項１〜１３のいずれか１つに記載の障害管理システム。
【請求項１５】
管理対象の機器を有する障害管理システムであって、
前記機器に発生した障害に関する障害情報を作成するための入力を受け付ける受付部と、
受け付けた前記入力に基づいて作成された前記障害情報を管理する管理部と、
前記障害情報にかかる障害が当該障害管理システムで管理されている旨を示す表示情報を生成する生成部と、
前記表示情報に基づく表示を前記機器の表示部に行わせる表示制御部と、
を備える障害管理システム。
【請求項１６】
管理対象の機器に発生した障害を管理する障害管理装置であって、
前記障害に関する障害情報を作成するための入力を受け付ける受付部と、
受け付けた前記入力に基づいて作成された前記障害情報を管理する管理部と、
前記障害情報にかかる障害が当該障害管理装置で管理されている旨を前記機器に表示させるための表示情報を生成する生成部と、
前記表示情報を出力する出力部と、
を備える障害管理装置。
【請求項１７】
発生した障害が障害管理装置で管理される機器であって、
前記障害が前記障害管理装置で管理されている旨を示す表示情報を受信する受信部と、
前記表示情報に基づく表示を表示部に行わせる表示制御部と、
を備える機器。
【請求項１８】
受付部が、管理対象の機器に発生した障害に関する障害情報を作成するための入力を受け付ける受付ステップと、
管理部が、受け付けた前記入力に基づいて作成された前記障害情報を管理する管理ステップと、
生成部が、前記障害情報にかかる障害が管理されている旨を前記機器に表示させるための表示情報を生成する生成ステップと、
出力部が、前記表示情報を出力する出力ステップと、
を含む障害管理方法。
【請求項１９】
管理対象の機器に発生した障害に関する障害情報を作成するための入力を受け付ける受付ステップと、
受け付けた前記入力に基づいて作成された前記障害情報を管理する管理ステップと、
前記障害情報にかかる障害が管理されている旨を前記機器に表示させるための表示情報を生成する生成ステップと、
前記表示情報を出力する出力ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、障害管理システム、障害管理装置、機器、障害管理方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、機器に発生した障害の障害情報をチケットとして管理する障害管理装置が知られている（例えば、特許文献１参照）。このような障害管理装置は、例えば、機器に発生した障害を発見した発見者からの連絡を受けたヘルプデスクの担当者などから、当該障害のチケットを作成するための入力を受け付けて、当該チケットを作成し、管理する。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述したような従来技術では、障害情報が重複して作成されてしまうおそれがある。
【０００４】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、障害情報の重複作成を防止可能な障害管理システム、障害管理装置、機器、障害管理方法、及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明の一態様にかかる障害管理システムは、障害管理装置と、機器とを、備える障害管理システムであって、前記障害管理装置は、前記機器に発生した障害に関する障害情報を作成するための入力を受け付ける受付部と、受け付けた前記入力に基づいて作成された前記障害情報を管理する管理部と、前記障害情報にかかる障害が当該障害管理装置で管理されている旨を示す表示情報を生成する生成部と、前記表示情報を前記機器へ出力する出力部と、を備え、前記機器は、前記表示情報に基づく表示を表示部に行わせる表示制御部と、を備える。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、障害情報の重複作成を防止可能という効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】図１は、第１実施形態の障害管理システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図２】図２は、第１実施形態の障害管理装置の構成の一例を示すブロック図である。
【図３】図３は、第１実施形態の管理部により管理される障害情報の一例を示す図である。
【図４】図４は、第１実施形態の機器の構成の一例を示すブロック図である。
【図５】図５は、第１実施形態の表示情報の一例を示す図である。
【図６】図６は、第１実施形態の障害管理システムで実行される表示処理の一例を示すシーケンス図である。
【図７】図７は、第１実施形態の障害管理システムで実行される表示中止処理の一例を示すシーケンス図である。
【図８】図８は、第２実施形態の障害管理システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図９】図９は、第２実施形態の障害管理装置の構成の一例を示すブロック図である。
【図１０】図１０は、第２実施形態の仲介装置の構成の一例を示すブロック図である。
【図１１】図１１は、第２実施形態の機器の構成の一例を示すブロック図である。
【図１２】図１２は、第２実施形態の障害管理システムで実行される表示処理の一例を示すシーケンス図である。
【図１３】図１３は、第２実施形態の障害管理システムで実行される表示中止処理の一例を示すシーケンス図である。
【図１４】図１４は、上記実施形態及び変形例の各装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、添付図面を参照しながら、本発明にかかる障害管理システム、障害管理装置、機器、障害管理方法、及びプログラムの実施形態を詳細に説明する。
【０００９】
（第１実施形態）
図１は、第１実施形態の障害管理システム１の構成の一例を示すブロック図である。図１に示すように、障害管理システム１は、障害管理装置１００と、機器２００とを、備える。障害管理装置１００と機器２００とは、ネットワーク２を介して接続されている。ネットワーク２は、例えば、ＬＡＮ（Local  Area  Network）、ＷＡＮ（Wide  Area  Network）、及びインターネットなどにより実現できる。
【００１０】
なお、第１実施形態では、機器の台数が１台である場合を例示しているが、機器の台数はこれに限定されず、複数台であってもよい。
【００１１】
障害管理装置１００は、管理対象の機器２００に発生した障害に関する障害情報（チケット）を作成するための入力を受け付けて、当該障害情報を作成し、管理するものであり、例えば、コンピュータなどにより実現できる。第１実施形態では、障害管理装置１００はコールセンターなどのヘルプデスクに配置されている場合を例に取り説明するが、障害管理装置１００の配置場所はこれに限定されるものではない。
【００１２】
図２は、第１実施形態の障害管理装置１００の構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、障害管理装置１００は、通信部１１０と、操作部１２０と、表示部１３０と、記憶部１４０と、制御部１５０とを、備える。
【００１３】
通信部１１０は、ネットワーク２を介して、機器２００などの外部装置と通信するものであり、ＮＩＣ（Network  Interface  Card）などの通信装置により実現できる。
【００１４】
操作部１２０は、各種操作の入力を行うものであり、キーボード、マウス、タッチパッド、及びタッチパネルなどの入力装置により実現できる。
【００１５】
表示部１３０は、各種画面を表示するものであり、液晶ディスプレイ及びタッチパネル式ディスプレイなどの表示装置により実現できる。
【００１６】
記憶部１４０は、障害管理装置１００で実行される各種プログラム、及び障害管理装置１００で行われる各種処理に使用されるデータなどを記憶する。記憶部１４０は、例えば、ＨＤＤ（Hard  Disk  Drive）、ＳＳＤ（Solid  State  Drive）、メモリカード、光ディスク、及びＲＡＭ（Random  Access  Memory）などの磁気的、光学的、及び電気的に記憶可能な記憶装置の少なくともいずれかにより実現できる。
【００１７】
制御部１５０は、障害管理装置１００の各部を制御するものであり、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）などの制御装置により実現できる。制御部１５０は、受付部１５１と、管理部１５３と、生成部１５５と、出力部１５７とを、含む。制御部１５０は、記憶部１４０に記憶されているプログラムを起動（実行）することにより、受付部１５１、管理部１５３、生成部１５５、及び出力部１５７をソフトウェアとして実現する。
【００１８】
受付部１５１は、機器２００に発生した障害に関する障害情報を作成するための入力を受け付ける。
【００１９】
本実施形態では、機器２００に発生した障害を発見した発見者からの連絡をヘルプデスクの担当者が受け付け、当該担当者が操作部１２０から当該障害の障害情報を作成するための操作入力を障害管理装置１００に行うので、受付部１５１は、この操作入力を受け付ける。
【００２０】
なお、障害情報を作成するための入力を行う者は、障害管理装置１００の利用者であればよく、上述の担当者に限定されるものではない。例えば、機器２００に発生した障害を発見した発見者が、ＰＣ（Personal  Computer）やスマートフォンなどを用いて、ネットワーク２及び通信部１１０を介して障害情報を作成するための入力を障害管理装置１００に行ってもよい。
【００２１】
管理部１５３は、受付部１５１により受け付けられた入力に基づいて作成された障害情報を管理する。具体的には、管理部１５３は、受付部１５１により受け付けられた入力に基づいて障害情報を作成し、記憶部１４０上で管理する。つまり、管理部１５３は、障害情報を記憶部１４０に記憶して管理する。
【００２２】
図３は、第１実施形態の管理部１５３により管理される障害情報の一例を示す図である。図３に示す例では、障害情報であるｔｉｃｋｅｔがＸＭＬ（Extensible  Markup  Language）形式で記述されているが、障害情報の形式はこれに限定されるものではない。
【００２３】
また、図３に示す例では、障害情報が、ｉｄ、ｄｅｖｉｃｅＡｄｄｒｅｓｓ、ｓｔａｔｕｓ、ｍｅｓｓａｇｅ、及びｐｒｉｏｒｉｔｙを含んでいるが、障害情報に含まれる情報は、これらに限定されるものではない。例えば、他の情報を更に障害情報に含めてもよいし、ｍｅｓｓａｇｅやｐｒｉｏｒｉｔｙを障害情報に含めないようにしてもよい。
【００２４】
ｉｄは、障害情報を識別する識別子であり、ここでは、“１２３”が設定されている。第１実施形態では、受付部１５１により受け付けられた操作入力が障害情報を新規に作成するための操作入力である場合、当該操作入力にｉｄは含まれず、管理部１５３がｉｄを作成し、受付部１５１により受け付けられた操作入力が既に管理されている障害情報を更新するための操作入力である場合、更新対象の障害情報を特定するため、当該操作入力にｉｄが含まれるものとするが、これに限定されるものではない。
【００２５】
ｄｅｖｉｃｅＡｄｄｒｅｓｓは、障害が発生した機器２００のネットワーク２上でのアドレスを示す機器アドレス情報の一例であり、ここでは、“１９２．１６８．１．１０”が設定されている。第１実施形態では、ｄｅｖｉｃｅＡｄｄｒｅｓｓがＩＰアドレスであることを想定しているが、これに限定されず、例えば、ホスト名などを用いてもよい。
【００２６】
また第１実施形態では、受付部１５１により受け付けられた操作入力が障害情報を新規に作成するための操作入力である場合、又は、受付部１５１により受け付けられた操作入力が既に管理されている障害情報のｄｅｖｉｃｅＡｄｄｒｅｓｓを更新するための操作入力である場合、当該操作入力にｄｅｖｉｃｅＡｄｄｒｅｓｓが含まれるものとするが、これに限定されるものではない。
【００２７】
ｓｔａｔｕｓは、障害が発生した機器２００の状態を示す状態情報の一例であり、ここでは、“ハードウェア故障”が設定されている。ｓｔａｔｕｓは、例えば、障害が発生している際には、発生している障害の種別を示し、当該障害から復帰した場合には、“復帰”などを示す。
【００２８】
第１実施形態では、受付部１５１により受け付けられた操作入力にｓｔａｔｕｓが含まれ、当該操作入力が障害情報を新規に作成するための操作入力である場合、ｓｔａｔｕｓは発生している障害の種別を示し、当該操作入力が既に管理されている障害情報を更新するための操作入力である場合、ｓｔａｔｕｓは当該障害の復帰を示すことを想定しているが、これに限定されるものではない。
【００２９】
ｍｅｓｓａｇｅは、機器２００に発生した障害が障害管理装置１００（障害管理システム１）で管理されている旨を示す表示情報の一例であり、ここでは、“ハードウェア故障中です。ヘルプデスクに連絡済です。”が設定されている。
【００３０】
第１実施形態では、ｍｅｓｓａｇｅは、受付部１５１により受け付けられた操作入力が障害情報を新規に作成するための操作入力である場合に、後述の生成部１５５が生成し、障害情報に付与することで、管理部１５３が管理する障害情報に含まれることを想定しているが、これに限定されず、例えば、管理部１５３が管理する障害情報に含まれなくてもよい。
【００３１】
ｐｒｉｏｒｉｔｙは、ｓｔａｔｕｓ（状態情報）の優先度を示す優先度情報の一例であり、ここでは、“３”が設定されている。第１実施形態では、ｐｒｉｏｒｉｔｙは値が高いほど優先度が高いものとするが、これに限定されるものではない。
【００３２】
また第１実施形態では、ｐｒｉｏｒｉｔｙは、受付部１５１により受け付けられた操作入力が障害情報を新規に作成するための操作入力である場合に、当該操作入力にｐｒｉｏｒｉｔｙが含まれるものとするが、これに限定されるものではなく、当該操作入力にｐｒｉｏｒｉｔｙを含めずに、管理部１５３が作成してもよい。
【００３３】
生成部１５５は、機器２００に発生した障害（管理部１５３により管理されている障害情報にかかる障害）が障害管理装置１００（障害管理システム１）で管理されている旨を示す表示情報を生成する。
【００３４】
具体的には、生成部１５５は、障害情報に含まれる状態情報が、障害が発生していることを示す場合、表示情報を生成する。第１実施形態では、図３で説明したように、表示情報を発生している障害に応じた内容とすることを想定しているが、これに限定されず、例えば、標準のエラーメッセージの内容としてもよい。そして生成部１５５は、生成した表示情報を、当該表示情報の生成に用いた障害情報に付与することで、管理部１５３が管理する障害情報に含める。
【００３５】
また生成部１５５は、障害情報に含まれる状態情報が、障害からの復帰を示す場合、表示情報の表示中止命令を生成する。
【００３６】
出力部１５７は、生成部１５５により生成された表示情報を機器２００へ出力する。第１実施形態では、出力部１５７は、表示情報だけでなく、当該表示情報を含む障害情報を機器２００へ出力することを想定しているが、これに限定されるものではない。これにより、出力部１５７は、表示情報とともに優先度情報なども機器２００へ出力する。
【００３７】
また出力部１５７は、生成部１５５により生成された表示中止命令を機器２００へ出力する。第１実施形態では、出力部１５７は、生成部１５５により表示中止命令が生成された場合、当該表示中止命令とともに当該表示中止命令の生成に使用した障害情報を機器２００へ出力することを想定しているが、これに限定されるものではない。
【００３８】
なお出力部１５７は、障害情報に含まれる機器アドレス情報に基づいて、機器２００への出力を行う。機器２００への出力は、専用のプロトコルを用いた通信を利用してもよいし、電子メールなどを利用してもよい。
【００３９】
機器２００は、ネットワーク２に接続可能な機器であればよく、例えば、印刷装置、複写機、複合機（ＭＦＰ：Multifunction  Peripheral）、スキャナ装置、及びファクシミリ装置等の画像形成装置、プロジェクタ、カメラ、エアコン、冷蔵庫、蛍光灯、自販機、及びハンドヘルド型端末等の各種電子機器、並びにＰＣ（Personal  Computer）やタブレットなどが挙げられる。複合機は、複写機能、印刷機能、スキャナ機能、及びファクシミリ機能のうち少なくとも２つの機能を有するものである。
【００４０】
図４は、第１実施形態の機器２００の構成の一例を示すブロック図である。図４に示すように、機器２００は、通信部２１０と、操作部２２０と、表示部２３０と、記憶部２４０と、制御部２５０とを、備える。
【００４１】
通信部２１０は、ネットワーク２を介して、障害管理装置１００などの外部装置と通信するものであり、ＮＩＣなどの通信装置により実現できる。
【００４２】
操作部２２０は、各種操作の入力を行うものであり、キーボード、マウス、タッチパッド、及びタッチパネルなどの入力装置により実現できる。
【００４３】
表示部２３０は、各種画面を表示するものであり、液晶ディスプレイ及びタッチパネル式ディスプレイなどの表示装置により実現できる。
【００４４】
記憶部２４０は、機器２００で実行される各種プログラム、及び機器２００で行われる各種処理に使用されるデータなどを記憶する。記憶部２４０は、例えば、ＨＤＤ、ＳＳＤ、メモリカード、光ディスク、及びＲＡＭなどの磁気的、光学的、及び電気的に記憶可能な記憶装置の少なくともいずれかにより実現できる。
【００４５】
制御部２５０は、機器２００の各部を制御するものであり、ＣＰＵなどの制御装置により実現できる。制御部２５０は、受信部２５１と、表示制御部２５３とを、含む。制御部２５０は、記憶部２４０に記憶されているプログラムを起動（実行）することにより、受信部２５１及び表示制御部２５３をソフトウェアとして実現する。
【００４６】
受信部２５１は、障害管理装置１００から表示情報を受信する。第１実施形態では、前述のとおり、障害管理装置１００から表示情報を含む障害情報を受信する。また受信部２５１は、障害管理装置１００から表示中止命令を受信する。第１実施形態では、前述のとおり、障害管理装置１００から表示中止命令とともに当該表示中止命令の生成に使用した障害情報を受信する。
【００４７】
表示制御部２５３は、受信部２５１により受信された表示情報に基づく表示を表示部２３０に行わせる。第１実施形態では、表示制御部２５３は、図５に示すように、表示情報が示す内容を表示部２３０に表示させるものとするが、これに限定されるものではない。なお第１実施形態では、障害管理装置１００から出力された表示情報の表示形式は、機器２００がそれぞれ表示可能な形式に合致しており、表示制御部２５３は、表示情報をそのまま表示するものとするが、表示情報の表示形式が、機器２００がそれぞれ表示可能な形式と異なる場合には、表示情報の表示形式を機器２００がそれぞれ表示可能な形式と合致するように変換して表示部２３０に表示させる。
【００４８】
なお、表示制御部２５３は、優先度情報に基づいて、表示部２３０への表示情報に基づく表示を制御してもよい。具体的には、表示情報と優先度情報との組が複数ある場合、即ち、受信部２５１が障害管理装置１００から障害情報を複数受信している場合、表示制御部２５３は、最も高い優先度を示す優先度情報と組まれた表示情報（最も高い優先度を示す優先度情報を含む障害情報に含まれる表示情報）に基づく表示を表示部２３０に行わせる。
【００４９】
例えば、受信部２５１が、前述した、ｐｒｉｏｒｉｔｙが“３”である障害情報の他に、ｐｒｉｏｒｉｔｙが“１”である障害情報を、障害管理装置１００から受信しているとする。この場合、表示制御部２５３は、最も優先度が高いｐｒｉｏｒｉｔｙ“３”の障害情報に含まれるｍｅｓｓａｇｅである“ハードウェア故障中です。ヘルプデスクに連絡済です。”を表示部２３０に表示させる。
【００５０】
また、表示制御部２５３は、表示中止命令に基づいて、表示部２３０への表示情報に基づく表示を中止させる。具体的には、受信部２５１により表示中止命令とともに当該表示中止命令の生成に使用した障害情報が受信されると、当該障害情報のｍｅｓｓａｇｅから、現在表示中の表示のうち表示中止命令の対象となる表示を特定し、当該表示を中止する。
【００５１】
図６は、第１実施形態の障害管理システム１で実行される表示処理の一例を示すシーケンス図である。
【００５２】
まず、障害管理装置１００の受付部１５１は、機器２００に発生した障害に関する障害情報を作成するための入力を受け付ける（ステップＳ１０１）。
【００５３】
続いて、障害管理装置１００の管理部１５３は、受付部１５１により受け付けられた入力に基づいて障害情報を作成し、記憶部１４０上で管理する（ステップＳ１０３）。
【００５４】
続いて、障害管理装置１００の生成部１５５は、障害情報に含まれる状態情報が、障害が発生していることを示す場合、表示情報を生成し（ステップＳ１０５）、生成した表示情報を、当該表示情報の生成に用いた障害情報に付与することで、管理部１５３が管理する障害情報に含める（ステップＳ１０７）。
【００５５】
続いて、障害管理装置１００の出力部１５７は、生成部１５５により生成された表示情報を含む障害情報を機器２００へ出力し（ステップＳ１０９）、機器２００の受信部２５１は、当該障害情報を受信する。
【００５６】
続いて、機器２００の表示制御部２５３は、受信部２５１により受信された障害情報に含まれる表示情報に基づく表示を表示部２３０に行わせる（ステップＳ１１１）。
【００５７】
図７は、第１実施形態の障害管理システム１で実行される表示中止処理の一例を示すシーケンス図である。
【００５８】
まず、障害管理装置１００の受付部１５１は、機器２００に発生した障害に関する障害情報を更新するための入力を受け付ける（ステップＳ１５１）。
【００５９】
続いて、障害管理装置１００の管理部１５３は、受付部１５１により受け付けられた入力に基づいて障害情報を更新する（ステップＳ１５３）。ここでは、管理部１５３は、障害情報の状態情報（ｓｔａｔｕｓ）を、“復帰”に更新するものとする。
【００６０】
続いて、障害管理装置１００の生成部１５５は、障害情報に含まれる状態情報が、障害からの復帰を示すため、表示中止命令を生成する（ステップＳ１５５）。
【００６１】
続いて、障害管理装置１００の出力部１５７は、生成部１５５により生成された表示中止命令とともに当該表示中止命令の生成に使用した障害情報を機器２００へ出力し（ステップＳ１５９）、機器２００の受信部２５１は、当該表示中止命令及び障害情報を受信する。
【００６２】
続いて、機器２００の表示制御部２５３は、受信部２５１により受信された障害情報に含まれる表示情報に基づく表示を表示部２３０に中止させる（ステップＳ１６１）。
【００６３】
以上のように第１実施形態では、機器２００に発生した障害を管理する障害管理装置１００において、当該障害の障害情報が障害の発生を示す場合、機器２００では、当該障害が障害管理装置１００で管理されている旨が表示される。このため、別の発見者が機器２００にこの障害が発生していることを発見しても、既に障害管理装置１００で管理されていることが分かるため、ヘルプデスクに重複して連絡されてしまうことを防止でき、障害情報の重複作成を防止できる。
【００６４】
この結果、障害管理装置１００で管理される障害情報の数の不要な増加を防止できるため、例えば、障害管理装置１００で管理される障害情報の数で、障害管理サービスの利用料（ヘルプデスクの利用料）が定まるような場合には、利用料を削減することもできる。
【００６５】
また第１実施形態では、機器２００に発生した障害を管理する障害管理装置１００において、当該障害の障害情報が障害の復帰を示す場合、機器２００では、当該障害が障害管理装置１００で管理されている旨の表示が中止される。このため、この障害が再度発生した場合に、ヘルプデスクに連絡されずに放置されてしまうことを防止できる。
【００６６】
また第１実施形態では、表示情報が複数存在する場合、最も優先度の高い表示情報が機器２００に表示されるため、最も優先度の高い障害の状況を報知することができる。
【００６７】
（第２実施形態）
第２実施形態では、仲介装置を用いる例について説明する。以下では、第１実施形態との相違点の説明を主に行い、第１実施形態と同様の機能を有する構成要素については、第１実施形態と同様の名称・符号を付し、その説明を省略する。
【００６８】
図８は、第２実施形態の障害管理システム３０１の構成の一例を示すブロック図である。図８に示すように、第２実施形態では、障害管理システム３０１が仲介装置４００を更に備える点、並びに障害管理装置３００及び機器５００が、第１実施形態と相違する。
【００６９】
障害管理装置３００、仲介装置４００、及び機器５００は、ネットワーク２を介して接続されている。
【００７０】
図９は、第２実施形態の障害管理装置３００の構成の一例を示すブロック図である。図９に示すように、第２実施形態では、記憶部３４０、制御部３５０が取得部３５６を更に含む点、及び出力部３５７（第１出力部の一例）が、第１実施形態と相違する。
【００７１】
取得部３５６は、仲介装置４００のネットワーク上でのアドレスを示す仲介装置アドレス情報を取得する。第２実施形態では、仲介装置アドレス情報は、記憶部３４０に記憶されており、取得部３５６は、記憶部３４０から仲介装置アドレス情報を取得するものとするが、これに限定されるものではない。また第２実施形態では、仲介装置アドレス情報は、仲介装置４００のＩＰアドレスであることを想定しているが、これに限定されず、例えば、仲介装置４００のホスト名などを用いてもよい。
【００７２】
出力部３５７は、生成部１５５により生成された表示情報を仲介装置４００へ出力する。第２実施形態では、出力部３５７は、表示情報だけでなく、当該表示情報を含む障害情報を仲介装置４００へ出力することを想定しているが、これに限定されるものではない。これにより、出力部３５７は、表示情報とともに優先度情報なども仲介装置４００へ出力する。
【００７３】
また出力部３５７は、生成部１５５により生成された表示中止命令を仲介装置４００へ出力する。第２実施形態では、出力部３５７は、生成部１５５により表示中止命令が生成された場合、当該表示中止命令とともに当該表示中止命令の生成に使用した障害情報を仲介装置４００へ出力することを想定しているが、これに限定されるものではない。
【００７４】
なお出力部３５７は、取得部３５６により取得された仲介装置アドレス情報に基づいて、仲介装置４００への出力を行う。仲介装置４００への出力は、専用のプロトコルを用いた通信を利用してもよいし、電子メールなどを利用してもよい。
【００７５】
仲介装置４００は、障害管理装置３００と機器５００との通信を仲介するものであり、例えば、機器５００を管理する機器管理装置などが挙げられる。
【００７６】
図１０は、第２実施形態の仲介装置４００の構成の一例を示すブロック図である。図１０に示すように、仲介装置４００は、通信部４１０と、操作部４２０と、表示部４３０と、記憶部４４０と、制御部４５０とを、備える。
【００７７】
通信部４１０は、ネットワーク２を介して、障害管理装置３００や機器５００などの外部装置と通信するものであり、ＮＩＣなどの通信装置により実現できる。
【００７８】
操作部４２０は、各種操作の入力を行うものであり、キーボード、マウス、タッチパッド、及びタッチパネルなどの入力装置により実現できる。
【００７９】
表示部４３０は、各種画面を表示するものであり、液晶ディスプレイ及びタッチパネル式ディスプレイなどの表示装置により実現できる。
【００８０】
記憶部４４０は、仲介装置４００で実行される各種プログラム、及び仲介装置４００で行われる各種処理に使用されるデータなどを記憶する。記憶部４４０は、例えば、ＨＤＤ、ＳＳＤ、メモリカード、光ディスク、及びＲＡＭなどの磁気的、光学的、及び電気的に記憶可能な記憶装置の少なくともいずれかにより実現できる。
【００８１】
制御部４５０は、仲介装置４００の各部を制御するものであり、ＣＰＵなどの制御装置により実現できる。制御部４５０は、受信部４５１と、変換部４５３と、出力部４５５（第２出力部の一例）とを、含む。制御部４５０は、記憶部４４０に記憶されているプログラムを起動（実行）することにより、受信部４５１、変換部４５３、及び出力部４５５をソフトウェアとして実現する。
【００８２】
受信部４５１は、障害管理装置３００から表示情報を受信する。第２実施形態では、前述のとおり、障害管理装置３００から表示情報を含む障害情報を受信する。また受信部４５１は、障害管理装置３００から表示中止命令を受信する。第２実施形態では、前述のとおり、障害管理装置３００から表示中止命令とともに当該表示中止命令の生成に使用した障害情報を受信する。
【００８３】
変換部４５３は、受信部４５１により受信された表示情報を変換する。例えば、変換部４５３は、受信部４５１により受信された障害情報に含まれる表示情報の表示形式を、機器５００の表示形式に変換する。但し、表示情報の表示形式と機器５００がそれぞれ表示可能な形式とが合致する場合には、変換は不要である。
【００８４】
出力部４５５は、受信部４５１により受信された表示情報を機器５００へ出力する。第２実施形態では、出力部４５５は、表示情報だけでなく、当該表示情報を含む障害情報を機器５００へ出力することを想定しているが、これに限定されるものではない。これにより、出力部４５５は、表示情報とともに優先度情報なども機器５００へ出力する。
【００８５】
また出力部４５５は、受信部４５１により受信された表示中止命令を機器５００へ出力する。第２実施形態では、出力部４５５は、受信部４５１により表示中止命令が受信された場合、当該表示中止命令とともに受信された障害情報を機器５００へ出力することを想定しているが、これに限定されるものではない。
【００８６】
なお出力部４５５は、障害情報に含まれる機器アドレス情報に基づいて、機器５００への出力を行う。機器５００への出力は、専用のプロトコルを用いた通信を利用してもよいし、電子メールなどを利用してもよい。
【００８７】
図１１は、第２実施形態の機器５００の構成の一例を示すブロック図である。図１１に示すように、第２実施形態では、制御部５５０の受信部５５１が第１実施形態と相違する。
【００８８】
受信部５５１は、仲介装置４００から表示情報を受信する。第２実施形態では、前述のとおり、仲介装置４００から表示情報を含む障害情報を受信する。また受信部５５１は、仲介装置４００から表示中止命令を受信する。第２実施形態では、前述のとおり、仲介装置４００から表示中止命令とともに当該表示中止命令の生成に使用した障害情報を受信する。
【００８９】
図１２は、第２実施形態の障害管理システム３０１で実行される表示処理の一例を示すシーケンス図である。
【００９０】
まず、ステップＳ２０１〜Ｓ２０７までの処理は、図６に示すシーケンス図のステップＳ１０１〜Ｓ１０７までの処理と同様である。
【００９１】
続いて、障害管理装置３００の取得部３５６は、記憶部３４０から仲介装置アドレス情報を取得する（ステップＳ２０９）。
【００９２】
続いて、障害管理装置３００の出力部３５７は、生成部１５５により生成された表示情報を含む障害情報を仲介装置４００へ出力し（ステップＳ２１１）、仲介装置４００の受信部４５１は、当該障害情報を受信する。
【００９３】
続いて、仲介装置４００の変換部４５３は、受信部４５１により受信された障害情報に含まれる表示情報の表示形式を、機器５００がそれぞれ表示可能な形式に変換する（ステップＳ２１３）。
【００９４】
続いて、仲介装置４００の出力部４５５は、変換部４５３により変換された表示情報を含む障害情報を機器５００へ出力し（ステップＳ２１５）、機器５００の受信部５５１は、当該障害情報を受信する。
【００９５】
続いて、ステップＳ２１７の処理は、図６に示すシーケンス図のステップＳ１１１の処理と同様である。
【００９６】
図１３は、第２実施形態の障害管理システム３０１で実行される表示中止処理の一例を示すシーケンス図である。
【００９７】
まず、ステップＳ２５１〜Ｓ２５５までの処理は、図７に示すシーケンス図のステップＳ１５１〜Ｓ１５５までの処理と同様である。
【００９８】
続いて、障害管理装置３００の取得部３５６は、記憶部３４０から仲介装置アドレス情報を取得する（ステップＳ２５９）。
【００９９】
続いて、障害管理装置３００の出力部３５７は、生成部１５５により生成された表示中止命令とともに当該表示中止命令の生成に使用した障害情報を仲介装置４００へ出力し（ステップＳ２６１）、仲介装置４００の受信部４５１は、当該表示中止命令及び当該障害情報を受信する。
【０１００】
続いて、仲介装置４００の出力部４５５は、受信部４５１により受信された表示中止命令及び障害情報を機器５００へ出力し（ステップＳ２６５）、機器５００の受信部５５１は、当該表示中止命令及び当該障害情報を受信する。
【０１０１】
続いて、ステップＳ２６７の処理は、図７に示すシーケンス図のステップＳ１６１の処理と同様である。
【０１０２】
以上のように、第２実施形態においても、第１実施形態と同様の効果を奏することができる。特に第２実施形態では、仲介装置４００を利用するため、例えば、障害管理装置３００による障害情報の出力先の数が契約等により所定数に定められているような場合に有用である。
【０１０３】
（変形例）
なお、本発明は、上記各実施形態に限定されるものではなく、種々の変形が可能である。例えば、上記各実施形態では、表示情報と優先度情報との組が複数ある場合、即ち、機器が障害管理装置から障害情報を複数受信している場合、表示制御部２５３は、最も高い優先度を示す優先度情報と組まれた表示情報に基づく表示を表示部２３０に行わせたが、全ての表示情報に基づく表示を表示部２３０に行わせるようにしてもよい。この場合、表示制御部２５３は、全ての表示情報を表示部２３０に１度に表示させるようにしてもよいし、１つ１つの表示情報を表示部２３０に順番に表示させるようにしてもよい。
【０１０４】
（ハードウェア構成）
図１４は、上記各実施形態及び変形例の障害管理装置、仲介装置、及び機器（以下、上記各実施形態及び変形例の各装置と称する）のハードウェア構成の一例を示す図である。上記各実施形態及び変形例の各装置は、ＣＰＵなどの制御装置８０１と、ＲＯＭやＲＡＭなどの記憶装置８０２と、ＨＤＤなどの外部記憶装置８０３と、ディスプレイなどの表示装置８０４と、キーボードやマウスなどの入力装置８０５と、通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）８０６と、を備えており、通常のコンピュータを利用したハードウェア構成となっている。
【０１０５】
上記各実施形態及び変形例の各装置で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、メモリカード、ＤＶＤ（Digital  Versatile  Disk）、フレキシブルディスク（ＦＤ）等のコンピュータで読み取り可能な記憶媒体に記憶されて提供される。
【０１０６】
また、上記各実施形態及び変形例の各装置で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するようにしてもよい。また、上記各実施形態及び変形例の各装置で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するようにしてもよい。また、上記各実施形態及び変形例の各装置で実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するようにしてもよい。
【０１０７】
上記各実施形態及び変形例の各装置で実行されるプログラムは、上述した各部をコンピュータ上で実現させるためのモジュール構成となっている。実際のハードウェアとしては、ＣＰＵがＨＤＤからプログラムをＲＡＭ上に読み出して実行することにより、上記各部がコンピュータ上で実現されるようになっている。
【符号の説明】
【０１０８】
１、３０１  障害管理システム
２  ネットワーク
１００、３００  障害管理装置
１１０  通信部
１２０  操作部
１３０  表示部
１４０、３４０  記憶部
１５０、３５０  制御部
１５１  受付部
１５３  管理部
１５５  生成部
１５７、３５７  出力部
２００、５００  機器
２１０  通信部
２２０  操作部
２３０  表示部
２４０  記憶部
２５０、５５０  制御部
２５１、５５１  受信部
２５３  表示制御部
３５６  取得部
４００  仲介装置
４１０  通信部
４２０  操作部
４３０  表示部
４４０  記憶部
４５０  制御部
４５１  受信部
４５３  変換部
４５５  出力部
８０１  制御装置
８０２  記憶装置
８０３  外部記憶装置
８０４  表示装置
８０５  入力装置
８０６  通信Ｉ／Ｆ
【先行技術文献】
【特許文献】
【０１０９】
【特許文献１】特開２０１１−１００２８３号公報
【図１】
2015215639.tif 000003
【図２】
2015215639.tif 000004
【図３】
2015215639.tif 000005
【図４】
2015215639.tif 000006
【図５】
2015215639.tif 000007
【図６】
2015215639.tif 000008
【図７】
2015215639.tif 000009
【図８】
2015215639.tif 000010
【図９】
2015215639.tif 000011
【図１０】
2015215639.tif 000012
【図１１】
2015215639.tif 000013
【図１２】
2015215639.tif 000014
【図１３】
2015215639.tif 000015
【図１４】
2015215639.tif 000016