(57)【要約】【課題】顧客からの乱暴操作を抑止する自動取引装置を提供すること。【解決手段】  顧客の操作に応じて、ホストコンピュータと通信して取引を行う自動取引装置５において、前記顧客により前記自動取引装置に投入された取引媒体に対して、顧客情報を含む情報の読出し及び書込みを行う媒体取扱い部３１，３２と、前記取引に関する情報を表示する表示部２０と、前記顧客からの乱暴操作による前記表示部の故障を検出する検出部２３，３５と、前記検出部により前記表示部の故障が検出された場合に、当該故障検出時に取引に係わった顧客を特定可能にする画面故障情報を記録させる画面故障記録部１２ａと、前記故障検出後の新たな取引時に、前記記録された画面故障情報により特定される顧客に対して、前記乱暴操作を防止するための注意喚起画面を前記表示部に表示させる注意喚起部１２ｂを備える。【選択図】図２
2015005042.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の操作に応じて、ホストコンピュータと通信して取引を行う自動取引装置において、
前記顧客により前記自動取引装置に投入された取引媒体に対して、顧客情報を含む情報の読出し及び書込みを行う媒体取扱い部と、
前記取引に関する情報を表示する表示部と、
前記顧客からの乱暴操作による前記表示部の故障を検出する検出部と、
前記検出部により前記表示部の故障が検出された場合に、当該故障検出時に取引に係わった顧客を特定可能にする画面故障情報を記録させる画面故障記録部と、
前記故障検出後の新たな取引時に、前記記録された画面故障情報により特定される顧客に対して、前記乱暴操作を防止するための注意喚起画面を前記表示部に表示させる注意喚起部を備える
ことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
前記画面故障記録部は、当該故障検出時に取引に係わった顧客を前記媒体取扱い部により読み出された顧客情報により特定し、前記特定された顧客の情報が含まれた画面故障情報を前記ホストコンピュータに送信する
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記画面故障記録部は、前記故障検出時に取引に係わった顧客の取引媒体に前記画面故障情報を前記媒体取扱い部によって記録する
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記画面故障記録部は、当該故障検出時に取引に係わった顧客を前記媒体取扱い部により読み出された顧客情報により特定し、前記特定された顧客の情報が含まれた画面故障情報を前記ホストコンピュータに送信を行い、前記画面故障情報を前記ホストコンピュータに送信することができない場合に、前記故障検出時に取引に係わった顧客の取引媒体に前記画面故障情報を前記媒体取扱い部によって記録する
ことを特徴とする請求項３に記載の自動取引装置。
【請求項５】
前記故障検出後の新たな取引時に、前記媒体取扱い部により前記取引媒体から前記画面故障情報が読取られた場合には、前記画面故障記録部は、前記媒体取扱い部により前記取引媒体から前記画面故障情報を削除し、前記取引媒体を所有する顧客の顧客情報を含む前記画面故障情報を前記ホストコンピュータに送信する
ことを特徴する請求項４に記載の自動取引装置。
【請求項６】
前記画面故障記録部は、前記故障検出時に前記自動取引装置に前記取引媒体が存在しない場合には、前記故障検出時の直近に取引をした顧客を前記故障検出時に取引に係わった顧客と推定して、前記直近に取引をした顧客の顧客情報が含まれた画面故障情報を前記ホストコンピュータに送信する
ことを特徴とする請求項２に記載の自動取引装置。
【請求項７】
前記注意喚起部は、前記ホストコンピュータに記録された前記画面故障情報に基づき、取引顧客が前記故障検出時に取引に係わった顧客であると判断した場合に、前記注意喚起画面を表示させる
ことを特徴とする請求項２に記載の自動取引装置。
【請求項８】
前記注意喚起部は、前記媒体取扱い部により取引顧客の取引媒体に前記画面故障情報が記録されていると判断した場合に、前記注意喚起画面を表示させる
ことを特徴とする請求項３に記載の自動取引装置。
【請求項９】
前記検出部は、前記自動取引装置の筐体に加えられる衝撃を検出する筐体センサと、前記表示部の故障を検出する故障センサを有する
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項１０】
請求項２に記載の自動取引装置と前記ホストコンピュータからなる自動取引装置システムにおいて、
前記ホストコンピュータは、前記画面故障情報として受信した前記自動取引装置を特定する番号と故障検出時に取引に係わった顧客の顧客情報を記録する
ことを特徴とする自動取引装置システム。
【請求項１１】
自動取引装置の表示部へ乱暴操作を行わないように顧客に注意を促す自動取引装置の注意喚起方法において、
前記顧客からの乱暴操作による前記表示部の故障を検出し、
前記表示部の故障が検出された場合に、当該故障検出時に取引に係わった顧客を特定可能にする画面故障情報を記録し、
前記故障検出後の新たな取引時に、前記記録された画面故障情報により特定される顧客に対して、前記乱暴操作を防止するための注意喚起画面を前記表示部に表示させる
ことを特徴とする自動取引装置の注意喚起方法。
【請求項１２】
自動取引装置の表示部へ乱暴操作を行わないように顧客に注意を促す処理を自動取引装置のコンピュータに実行させるプログラムにおいて、
前記顧客からの乱暴操作による前記表示部の故障を検出するステップと、
前記表示部の故障が検出された場合に、当該故障検出時に取引に係わった顧客を特定可能にする画面故障情報を記録するステップと、
前記故障検出後の新たな取引時に、前記記録された画面故障情報により特定される顧客に対して、前記乱暴操作を防止するための注意喚起画面を前記表示部に表示させるステップとを含む
ことを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客による自動取引装置表示部の破損を防止する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
現金の入金や出金あるいは振込等を行うことのできる自動取引装置（いわゆるＡＴＭ  Automated Teller Machine）は、金融機関のみならず駅やショッピングセンタ等いろいろな場所に設置されている。自動取引装置に対する保守・保安が重要であるので、自動取引装置を管理するための監視センタが所定のエリアごとに設けられる。自動取引装置は監視センタと通信回線で接続されて管理される。自動取引装置は監視センタによって集中的に監視され、監視センタは自動取引装置から異常が発生したことを受信すると、すぐさま対応する処置を行う。監視装置の例を特許文献１に示す。
【０００３】
また、屋外に設置してあるような自動取引装置では、盗難対策も重要である。特許文献２では、装置に振動センサと位置検出装置を備えて自動取引装置の位置を出力する方法が提案されている。
【０００４】
一方、自動取引装置は、紙幣や用紙のジャムのような装置自体により故障するばかりではなく、顧客の乱暴操作が原因で故障する場合もある。例えばコンビニエンスストア等に設置される自動取引装置は、他人の目が届かないこともあり、乱暴に取り扱われる場合がある。乱暴な操作がされ、大きな衝撃が加えられた場合には自動取引装置が故障してしまい、修理が必要になってしまう場合もある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００３−２５６６４９号公報
【特許文献２】特開２００６−３９３１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
顧客による乱暴操作を受けても故障しないように、自動取引装置自体を頑強な構造にする対策もあるが、この方法では装置の大型化やコストアップを招いてしまう。
【０００７】
自動取引装置の構造等を頑強にすることなしに、自動取引装置に対する顧客からの乱暴操作を減少あるいは防止させることで、顧客操作に起因する自動取引装置の故障を減少させることが望ましい。
【０００８】
本願発明は、上記課題に鑑み、顧客からの乱暴操作を抑止する自動取引装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するために、顧客の操作に応じて、ホストコンピュータと通信して取引を行う自動取引装置において、前記顧客により前記自動取引装置に投入された取引媒体に対して、顧客情報を含む情報の読出し及び書込みを行う媒体取扱い部と、前記取引に関する情報を表示する表示部と、前記顧客からの乱暴操作による前記表示部の故障を検出する検出部と、前記検出部により前記表示部の故障が検出された場合に、当該故障検出時に取引に係わった顧客を特定可能にする画面故障情報を記録させる画面故障記録部と、前記故障検出後の新たな取引時に、前記記録された画面故障情報により特定される顧客に対して、前記乱暴操作を防止するための注意喚起画面を前記表示部に表示させる注意喚起部を備える。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、顧客からの乱暴操作を抑止する自動取引装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】店舗１００と店舗１００を管理するセンタからなる全体システムを示す図である。
【図２】ＡＴＭ５内部の主要構成を示すブロック図である。
【図３−１】画面故障記録処理を説明するフローチャート１である。
【図３−２】画面故障記録処理を説明するフローチャート２である。
【図４】ＡＴＭ５内部等の各メディアに記録される画面故障情報の構成例を示す図である。
【図５−１】ＡＴＭ５の利用時に特定の顧客により注意喚起画面が表示される手順を説明するフローチャート１である。
【図５−２】ＡＴＭ５の利用時に特定の顧客により注意喚起画面が表示される手順を説明するフローチャート２である。
【図６】媒体情報による注意喚起画面表示処理の手順を説明するフローチャートである。
【図７】銀行ホストコンピュータ１３０との通信による注意喚起画面表示処理の手順を説明するフローチャートである。
【図８】注意喚起画面の具体例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、図面に従って本発明の実施形態を説明する。図１は、店舗１００と店舗１００を管理するセンタからなる全体システムを示す図である。以下では、コンビニエンスストアやスーパーマーケットのような店舗１００に設置されるＡＴＭ（自動取引装置）５を例にする。店舗１００には、ＰＯＳ（Point Of Sales system）１１０も設置される。
【００１３】
ＡＴＭ（自動取引装置）５は、ネットワーク１６０を通じて銀行ホストセンタ１２０や監視センタ１４０と接続される。銀行ホストセンタ１２０には、ネットワーク１６０に接続される各店舗のＡＴＭ５をまとめて管理するホストコンピュータが設置される。
【００１４】
ＡＴＭ５は、顧客からの入力操作を出金依頼電文等として銀行ホストセンタ１２０に送信し、銀行ホストセンタ１２０で顧客の口座の預金残高を参照して承認されて送信される出金許可電文を受信して、取引を行う。
【００１５】
監視センタ１４０は、ネットワーク１６０を介してＡＴＭ５の運用を監視して故障発見時に保守員を派遣するサービスや、顧客からの問合せへの対応サービスを行う。
【００１６】
ＰＯＳ１１０は、店舗１００で商品を販売するごとに商品の販売情報を記録し、集計結果により在庫管理を行うシステムの端末である。ＰＯＳ１１０は、各店舗のＰＯＳと接続され各店舗の商品在庫等をまとめて管理する店舗ホストセンタ１５０とネットワーク１６０を通じて接続される。また、店舗ホストセンタ１５０はネットワーク１６０により銀行ホストセンタ１２０とも接続される。
【００１７】
図２は、ＡＴＭ５内部の主要構成を示すブロック図である。ＡＴＭ５は、ＡＴＭ５全体を統括的に制御する制御ユニット１０と、顧客へのガイダンス表示や入力情報などを表示する表示ユニット２０を有する。
【００１８】
制御ユニット１０は、ＣＰＵ１２、ＲＡＭ１３、ＨＤＤ１４、ホスト通信制御部１５、監視センタ通信制御部１６、入出力インタフェース１７及びグラフィック制御部１８を有する。ＣＰＵ１２は、読込んだプログラムに従って各処理を実行して、ＡＴＭ５の各ユニットを制御する。また、ＣＰＵ１２は、本実施形態での特有の処理として、画面故障記録処理と注意喚起処理を実行するが、画面故障記録処理を行う部分を画面故障記録部１２ａ、注意喚起処理を行う部分を注意喚起部１２ｂと表現する。
【００１９】
ＲＡＭ１３は、一時記憶部で、データやプログラムが一時格納されるワーキングエリアである。ＨＤＤ１４は、ＣＰＵ１２に読込まれる処理プログラムや保存用データが記録されるハードディスクドライブである。
【００２０】
ホスト通信制御部１５は、取引に関する情報をネットワーク１６０を介して銀行ホストセンタ１２０に設置される銀行ホストコンピュータ１３０と通信するものである。ホスト通信制御部１５は、顧客からの入力に応じた出金依頼電文等を銀行ホストコンピュータ１３０に送信し、対応して銀行ホストコンピュータ１３０から送信された出金許可電文等を受信する。
【００２１】
監視センタ通信制御部１６は、ネットワーク１６０を介して監視センタ１４０に接続され、ＡＴＭ５の作動状況や状態を監視センタ１４０に送信する。ＡＴＭ５の作動状況や状態とは、ＡＴＭ５が正常に動作しているかやＡＴＭ５内部に格納されている紙幣や硬貨の量である。
【００２２】
入出力インタフェース１７は、ＣＰＵ１２からの指示に従い、ＡＴＭ５内部に設けられている処理ユニットを制御するものである。ＡＴＭ５内部に、処理ユニットとして、カードユニット３１、通帳ユニット３２、硬貨ユニット３３、紙幣ユニット３４、筐体センサユニット３５、カメラユニット３６が設けられる。
【００２３】
カードユニット３１は、顧客によりＡＴＭ５に挿入された銀行カードを内部に搬送して、磁気ストライプ等への情報の書込みや読取りを行い、処理後に外部へ排出して、返却する。銀行カードがＩＣカードの場合には、ＩＣチップに対して読取り書込みを行う。
【００２４】
通帳ユニット３２は、顧客によりＡＴＭ５に挿入された銀行通帳を内部に搬送して、通帳の表紙に貼付された磁気ストライプ等への情報の書込みや読取りを行い、処理後に外部へ排出して、返却する。また、通帳ユニット３２は、通帳へ取引の来歴情報を印字する。銀行カードや銀行通帳をまとめて取引媒体、カードユニット３１と通帳ユニット３２をまとめて媒体取扱い部とも呼ぶ。
【００２５】
硬貨ユニット３３は、硬貨を格納する硬貨カセット（不図示）を備え、取引の支払指示に応じて硬貨カセットから所定枚数の硬貨を取出して、硬貨排出口（不図示）に排出する。同様に、紙幣ユニット３４も紙幣を格納する紙幣カセット（不図示）を備え、取引の支払指示に応じて紙幣カセットから所定枚数の紙幣を取出して、紙幣排出口（不図示）に排出する。
【００２６】
筐体センサユニット３５は、顧客からＡＴＭ５に大きな衝撃が加えられたことを検出するものである。筐体センサユニット３５は、衝撃を検出するセンサ及びセンサドライバである。センサは例えば加速度センサである。筐体センサユニット３５は、所定以上の衝撃を検出した場合にはＣＰＵ１２に通知する。
【００２７】
カメラユニット３６は、取引時に顧客の顔を動画あるいは静止画で撮影して、撮影画像を取引日時や顧客の口座番号と共にＨＤＤ１４に記録する。グラフィック制御部１８は、ＣＰＵ１２の指示により、表示ユニット２０を制御する。
【００２８】
表示ユニット２０は、表示部２１、入力検知部２２及び故障センサ２３を有する。表示部２１は、例えばＬＣＤであって、ＣＰＵ１２の指示に基づき、ＨＤＤ１４に格納されるデータにより顧客への操作ガイダンス、取引メニューや入力用のテンキー等を表示する。
【００２９】
入力検知部２２は、表示部２１に一体的に設けられるタッチパネルであって、入力される画面上の位置により、顧客からの入力データを検出する。入力検知部２２は、検出した入力データをＣＰＵ１２に通知する。入力検知部２２は、タッチパネルではなく、キーボードであってもよい。
【００３０】
故障センサ２３は、断線等による表示ユニット２０の故障の検出するものである。故障センサ２３は、故障を検出した場合にはＣＰＵ１２に通知する。顧客が表示ユニット２０を強く叩いたり、過大な力で押した場合に、表示ユニット２０が破損してしまうことがあるからである。
【００３１】
ＣＰＵ１２に設けられる画面故障記録部１２ａと注意喚起部１２ｂは、特定の顧客による乱暴操作の再発を防止するためのものである。画面故障記録部１２ａは、故障センサ２３及び筐体センサユニット３５の検出により表示部２１の故障が検出された場合に、顧客からの乱暴操作による画面故障が発生したと判断して、これを画面故障情報として記録させるものである。画面故障記録部１２ａは、ＨＤＤ１４、銀行カードや銀行通帳等の取引媒体、銀行ホストコンピュータ１３０のメモリの少なくとも１つ以上のメディアに画面故障情報を記録させ、あるいは記録させるよう指示する。また、画面故障記録部１２ａは、取引媒体に記録した画面故障情報を削除して、代わりに銀行ホストコンピュータ１３０のメモリに画面故障情報を記録させるように指示する。
【００３２】
注意喚起部１２ｂは、故障検出して修理が施された後の新たな取引時に、画面故障記録部１２ａによって記録された画面故障情報に基づき特定の顧客に注意を促す注意喚起画面を表示部２１に表示させるものである。画面故障記録部１２ａ及び注意喚起部１２ｂによる処理を、以下に詳述する。
【００３３】
図３は、画面故障記録部１２ａによる画面故障記録処理の手順を説明するフローチャートである。図３−１はフローチャート１、図３−２はフローチャート２である。画面故障記録処理は、主に画面故障記録部１２ａによって実行される。
【００３４】
故障を検知して画面故障情報を記録する画面故障記録処理は、ＡＴＭ５が稼働している時間中連続して動作する。つまり、顧客がＡＴＭ５を利用している最中以外でも、乱暴な操作が行われることがあるので、顧客により取引操作がなされていない場合でも、画面故障記録処理は実行される。
【００３５】
画面故障記録部１２ａは、故障イベントの検知を待つ（ステップＳ１０）。顧客が表示ユニット２０を強く叩く（Ｔ１）ことが発生すると、筐体センサユニット３５が振動（衝撃）を検知し（Ｔ２）、また表示ユニット２０の故障センサ２３が故障を検知すると（Ｔ３）、故障イベントとして検知される（Ｔ４）。画面故障記録部１２ａは、表示ユニット２０の故障を検知したか？（ステップＳ１２）と、筐体センサユニット３５で振動を検知したか？（ステップＳ１４）を判断する。
【００３６】
表示ユニット２０の故障を検知し（ステップＳ１２Ｙｅｓ）かつ筐体センサユニット３５で振動を検知した（ステップＳ１４Ｙｅｓ）場合には、カメラ撮影処理を行う（ステップＳ１６）。画面故障記録部１２ａの指示により、カメラユニット３６で顧客の顔が撮影される。
【００３７】
表示ユニット２０の故障を検知しない場合（ステップＳ１２Ｎｏ）は、顧客から乱暴操作がされても表示ユニット２０が故障していないので、画面故障を記録する必要はなく、この処理を終了する。また、表示ユニット２０の故障を検知した場合（ステップＳ１２Ｙｅｓ）でも、筐体センサユニット３５が振動を検知しない場合は（ステップＳ１４Ｎｏ）、表示ユニット２０の故障の原因が顧客からの乱暴操作ではないので、画面故障を記録する必要なく、この処理を終了する。
【００３８】
ステップＳ１６に続いて、ＡＴＭ５内部の画面故障情報に「１（有）」を格納する（ステップＳ１８）。画面故障記録部１２ａは、ＡＴＭ内部メモリ（ＨＤＤ１４）の画面故障情報に「１（有）」を格納する。図４は、各メディアに記録される画面故障情報の構成例を示す図である。上から順に、ＡＴＭ内部メモリ（ＨＤＤ１４）の画面故障情報Ｄ１
、銀行ホストコンピュータ１３０の画面故障情報Ｄ２、銀行カードの画面故障情報Ｄ３、銀行通帳の画面故障情報Ｄ４である。
【００３９】
ＡＴＭ内部メモリ（ＨＤＤ１４）に記録される画面故障情報Ｄ１は、前取引顧客の顧客情報である前取引口座番号、故障データの項目から構成される。ステップＳ１８で、故障データの項目に「１（有）」が記録される。以下で、各画面故障情報（Ｄ１―Ｄ４）の故障データの項目に「１（有）」を記録することを、各画面故障情報（Ｄ１―Ｄ４）に「１（有）」を格納するとも表現する。また、各画面故障情報（Ｄ１―Ｄ４）の故障データが「１（有）」であることを、各画面故障情報（Ｄ１―Ｄ４）が「１（有）」であるとも表現する。
【００４０】
次に、挿入銀行カードまたは挿入銀行通帳が有るかを判断する（ステップＳ２０）。画面故障検出時に、顧客からカードユニット３１に銀行カードが挿入されているか、あるいは通帳ユニット３２に銀行通帳が挿入されているかを判断する。いずれか取引媒体が有れば、取引媒体に記録されている取引顧客情報によって、画面故障時に取引に係わった顧客を特定できる。
【００４１】
挿入銀行カードまたは挿入銀行通帳がないと判断すると（ステップＳ２０Ｎｏ）、ＡＴＭ５内部メモリに前取引口座番号を格納する（ステップＳ２２）。図４で示したＡＴＭ内部メモリの画面故障情報Ｄ１の前取引口座番号に、直近の前取引口座番号を格納する。取引の終わった直後の顧客が、乱暴操作を行う場合があるからである。
【００４２】
挿入銀行カードまたは挿入銀行通帳が有ると判断すると（ステップＳ２０Ｙｅｓ）、読取った口座番号情報と画面故障が発生した旨の情報を銀行ホストコンピュータに送信する（ステップＳ２４）。顧客を特定する情報である口座番号は、媒体取扱い部（カードユニット３１、通帳ユニット３２）によって取引媒体（銀行カードまたは銀行通帳）により読取られる。
【００４３】
画面故障記録部１２ａの指示により、ホスト通信制御部１５からネットワーク１６０を介して、読取られた口座番号情報と画面故障が発生した旨の情報が銀行ホストコンピュータ１３０に送信される。なお、ステップＳ２０Ｎｏの場合には、ステップＳ２４で、口座番号情報の代わりに前取引口座番号情報が送信される。以下では、口座番号情報と前取引口座番号情報を、まとめて口座番号情報等と呼ぶ。
【００４４】
銀行ホストコンピュータ１３０への送信が成功したかを判断する（ステップＳ２６）。乱暴操作により表示部２１だけでなくホスト通信制御部１５等が故障する場合もあるからである。銀行ホストコンピュータ１３０から送信成功の確認データを受信した場合に、送信成功したと判断する。
【００４５】
銀行ホストコンピュータ１３０は、口座番号情報等と画面故障が発生した旨の情報を受信すると、所定のメモリ（不図示）に画面故障情報Ｄ２を記録する。図４に示すように、銀行ホストコンピュータ１３０によって所定のメモリに記録される画面故障情報Ｄ２は、ＡＴＭ番号、口座番号、前取引口座番号、故障データの項目等から構成される。画面故障情報Ｄ２のデータ１は口座番号が送信された場合のデータ例で、データ２は前取引口座番号が送信された場合のデータ例である。
【００４６】
ここで、銀行ホストコンピュータ１３０は、口座番号情報等と画面故障が発生した旨の情報を受信すると、さらに、ネットワーク１６０を介して店舗ホストセンタ１５０を経由して、ＡＴＭ５が設置されている店舗１００のＰＯＳ１１０に、画面故障情報Ｄ２を送信する（ステップＳ２８）。そして、ＰＯＳ１１０は、送信されてきた画面故障情報Ｄ２を保存する。コンビニエンスストアでは専らＰＯＳ１１０で業務が遂行されるので、ＡＴＭ５に関する画面故障情報もＰＯＳ１１０で取り扱う方が、管理上有効であるからである。ステップＳ２８の後、処理を完了する。
【００４７】
一方、銀行ホストコンピュータ１３０への送信が失敗したと判断すると（ステップＳ２６Ｎｏ）、挿入銀行カードが有るかを判断する（ステップＳ３０）。挿入銀行カードが有ると判断すると（ステップＳ３０Ｙｅｓ）、図４で示す銀行カードデータあるいはＩＣメモリ内の画面故障情報Ｄ３に「１（有）」を格納する（ステップＳ３２）。カードユニット３１により、顧客の銀行カードの画面故障情報Ｄ３の故障データに「１（有）」が記録される。ステップＳ３２の後、処理を完了する。
【００４８】
挿入銀行カードが無いと判断すると（ステップＳ３０Ｎｏ）、挿入銀行通帳が有るかを判断する（ステップＳ３４）。挿入銀行通帳が有ると判断すると（ステップＳ３４Ｙｅｓ）、銀行通帳の磁気データ内の画面故障情報Ｄ４に「１（有）」を格納する（ステップＳ３６）。挿入銀行通帳がないと判断すると（ステップＳ３４Ｎｏ）、処理を完了する。
【００４９】
図５は、ＡＴＭ５の利用時に特定の顧客に対して注意喚起画面が表示される手順を説明するフローチャートである。ＡＴＭ５は、顧客の利用性を向上させるために、顧客の操作タイミングに合わせてガイド表示を行うが、現顧客が過去の画面故障に係わった顧客である場合には、通常のガイド画面ではなく、注意喚起画面を表示する。図５−１はフローチャート１、図５−２はフローチャート２である。
【００５０】
図５の左端の列に、操作に応じて表示部２１に表示されるＡＴＭ画面表示を順番に示す。図５のＡＴＭ画面表示の右隣の列に、顧客による操作内容を順番に示す。図５の顧客による操作内容の右隣の列に、ＡＴＭ５による処理を順番に示す。図５の右端は、銀行ホストコンピュータ１３０における処理である。なお、以下の処理は、主にＣＰＵ１２、注意喚起部１２ｂにより実行される。
【００５１】
まず、表示部２１に初期案内画面Ｐ１を表示する。初期案内画面Ｐ１には、図５−１に示すように、画面左上に二段に分けて「いらっしゃいませ」「カードをお入れください」と案内文が表示され、その右やや下方に、カード挿入口の画像と、銀行カードの画像と、銀行カードの挿入方向を示す矢印の画像が表示される。
【００５２】
初期案内画面Ｐ１を見て、顧客は銀行カード（または銀行通帳）を挿入口に入れる（Ｔ１０）。ＣＰＵ１２は、銀行カード（または銀行通帳）が挿入口に入れられたことを検出して、銀行カード（または銀行通帳）の挿入処理を行う（ステップＳ４０）。カードユニット３１あるいは通帳ユニット３２により、銀行カードまたは銀行通帳の読取りが行われる。次に、取引媒体情報による注意喚起画面表示処理を行う（ステップＳ４２）。
【００５３】
図６は、取引媒体情報による注意喚起画面表示処理の手順を説明するフローチャートである。このＡＴＭ５が過去に表示部が破損されたことがあって、現顧客が過去に表示部の故障に係わった顧客である場合には、注意喚起画面を表示して、表示部への乱暴操作の再発を防止する。
【００５４】
ＡＴＭ内部メモリの画面故障情報Ｄ１が「１」であるかを判断する（ステップＳ７０）。ＡＴＭ内部メモリの画面故障情報Ｄ１の故障データが「１」でないと判断すると（ステップＳ７０Ｎｏ）、この処理を終了して、ステップＳ４４に進む。過去に画面故障が発生していないので、注意喚起画面表示は不要であるからである。
【００５５】
ＡＴＭ内部メモリの画面故障情報Ｄ１の故障データが「１」であると判断すると（ステップＳ７０Ｙｅｓ）、挿入銀行カードありかを判断する（ステップＳ７２）。挿入銀行カードあると判断すると（ステップＳ７２Ｙｅｓ）、銀行カード内の画面故障情報Ｄ３が「１」であるかを判断する（ステップＳ７６）。銀行カード内の画面故障情報Ｄ３が「１」であると判断すると（ステップＳ７６Ｙｅｓ）、表示部２１に注意喚起画面を表示する（ステップＳ７８）。
【００５６】
図８は注意喚起画面の具体例を示す図である。図８には、注意喚起画面として、ＡＴＭ操作時の注意喚起画面Ｑ１、注意喚起付きの暗証入力画面Ｑ２、注意喚起付きの金額入力画面Ｑ３を示す。Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３が処理の進行に従って順番に表示される。ここでは、ＡＴＭ操作時の注意喚起画面Ｑ１が表示される。
【００５７】
次に、銀行カード内の画面故障情報Ｄ３に「０」を格納する（ステップＳ８０）。つまり、「１」であった銀行カード内の画面故障情報Ｄ３を「０」にリセットする。そして、銀行ホストコンピュータ１３０に画面故障情報Ｄ２に「１」を送信する（ステップＳ８８）。ここで、故障データの「１」とともに対応する顧客の口座番号等も送信する。
【００５８】
これは、画面故障情報を顧客の銀行カードから銀行ホストコンピュータ１３０に移行させるためである。図３−２のフローチャートで説明したように、画面故障情報を銀行ホストコンピュータ１３０に送信できない場合に、銀行カードや銀行通帳の画面故障情報Ｄ３やＤ４に「１」を記録していたからである。
【００５９】
銀行ホストコンピュータ１３０は、送信されてきたデータにより、送信してきたＡＴＭ番号と口座番号等と故障データ「１」を、図４のＤ２のデータ１あるいはデータ２に示すように記録する。
【００６０】
また、銀行カード内の画面故障情報Ｄ３が「１」でないと判断すると（ステップＳ７６Ｎｏ）、図６での処理を完了して、図５−１のステップＳ４４に戻る。現顧客が、乱暴操作をした顧客ではないからである。
【００６１】
挿入銀行カードがない場合には（ステップＳ７２Ｎｏ）、銀行通帳が挿入されているので、銀行通帳内の画面故障情報Ｄ４が「１」であるかを判断する（ステップＳ８２）。銀行通帳内の画面故障情報Ｄ４が「１」であると判断すると（ステップＳ８２Ｙｅｓ）、表示部２１に注意喚起画面を表示する（ステップＳ８４）。ステップＳ７８の場合と同様に、図８に示すような、ＡＴＭ操作時の注意喚起画面Ｑ１を表示する。
【００６２】
そして、銀行通帳内の画面故障情報Ｄ４に「０」を格納する（ステップＳ８６）。つまり、「１」であった銀行通帳内の画面故障情報Ｄ４を「０」にリセットする。そして、前述のように、銀行ホストコンピュータ１３０に画面故障情報Ｄ２の故障データとして「１」を送信する（ステップＳ８８）。銀行ホストコンピュータ１３０は、送信してきたＡＴＭ番号と口座番号等と故障データ「１」を、図４の画面故障情報Ｄ２に示すようなデータとして記録する。
【００６３】
また、銀行通帳内の画面故障情報Ｄ４が「１」でないと判断すると（ステップＳ８２Ｎｏ）、図６での処理を完了して、ステップＳ４４に戻る。現顧客が、乱暴操作をした顧客ではないからである。なお、銀行カードや銀行通帳内の故障データを「０」にリセットするのにあわせて、ＡＴＭ内部メモリの画面故障情報Ｄ１を「０」あるいは、前取引口座番号をクリアしてもよい。銀行ホストコンピュータ１３０で、口座番号を含む画面故障情報を一元的に管理すればよいからである。
【００６４】
図５−１のステップＳ４４に戻る。ステップＳ４４では、暗証番号入力処理を行う。表示部２１には、暗証番号入力画面を表示する。図６のステップＳ７６やステップＳ８２で、銀行カード等の取引媒体に画面故障情報「１」が見つからなかった場合には、通常の暗証番号入力画面Ｐ２を表示する。
【００６５】
暗証番号入力画面Ｐ２には、画面左上に二段に分けて「暗証番号を」「入力してください」の案内文が表示され、その下方に、「暗証番号」の表示があり、画面右上に「取消」ボタンが表示され、その下方にテンキーが表示される。
【００６６】
銀行カード等の取引媒体に画面故障情報で「１」が格納されていて、図６のステップＳ７８やステップＳ８４で、ＡＴＭ操作時の注意喚起画面Ｑ１を表示した場合には、図８で示した注意喚起付きの暗証入力画面Ｑ２を続いて表示する。注意喚起付きの暗証入力画面Ｑ２は、通常の暗証番号入力画面Ｐ２の中に、「画面を強く叩くとＡＴＭが故障する恐れがあります」という文章が追加されたものである。
【００６７】
顧客は暗証番号入力画面Ｐ２あるいは注意喚起付きの暗証入力画面Ｑ２を見て、暗証番号を入力する（Ｔ１２）。入力された暗証番号を銀行ホストコンピュータ１３０に送信して、暗証照会電文送信処理を行う（ステップＳ４６）。
【００６８】
銀行ホストコンピュータ１３０は、ＡＴＭ５から送信された暗証番号と銀行カード等の口座番号をデータベースで照会して、照会結果を暗証照会電文としてＡＴＭ５に送信する。ＣＰＵ１２は、銀行ホストコンピュータ１３０から送信された暗証照会電文の受信処理を行う（ステップＳ４８）。
【００６９】
また、銀行ホストコンピュータ１３０は、現取引中の顧客の口座番号が、画面故障情報Ｄ２に記録されている画面故障に係わった顧客の口座番号情報等に一致するかを判断して、一致する場合には、その旨を暗証照会電文と共に送信する。画面故障に係わった顧客の顧客情報は、銀行カード等の取引媒体でなく銀行ホストコンピュータ１３０の画面故障情報Ｄ２にだけ記録されている場合もあるからである。
【００７０】
また、ステップＳ４６の暗証照会電文送信処理とステップＳ４８の暗証照会電文受信処理の間は、お待たせ画面Ｐ３を表示部２１に表示する。
【００７１】
銀行ホストコンピュータ１３０との送信による注意喚起画面表示処理を行う（ステップＳ５０）。図７は、銀行ホストコンピュータ１３０との通信による注意喚起画面表示処理の手順を説明するフローチャートである。
【００７２】
ＣＰＵ１２は、ＡＴＭ内部メモリの画面故障情報Ｄ１が「１」であるかを判断する（ステップＳ９０）。ＡＴＭ内部メモリの画面故障情報Ｄ１が「１」でないと判断すると（ステップＳ９０Ｎｏ）、注意喚起画面表示は不要なので、図７の処理を終了して、図５−１のステップＳ５２に進む。
【００７３】
ＣＰＵ１２は、ＡＴＭ内部メモリの画面故障情報Ｄ１が「１」であると判断すると（ステップＳ９０Ｙｅｓ）、銀行ホストコンピュータ１３０の画面故障情報Ｄ２に記録された口座番号情報等に一致するか、つまり現在取引中の顧客が画面故障に係わった顧客であるかを銀行ホストコンピュータ１３０と通信して判断する（ステップＳ９２）。
【００７４】
銀行ホストコンピュータ１３０の画面故障情報Ｄ２から現顧客が過去の画面故障に係わった顧客ではないと判断すると（ステップＳ９２Ｎｏ）、図７での処理を完了して、図５−１のステップＳ５２に進む。
【００７５】
一方ＣＰＵ１２は、銀行ホストコンピュータ１３０の画面故障情報Ｄ２から現顧客が過去の画面故障に係わった顧客であると判断すると（ステップＳ９２Ｙｅｓ）、注意喚起画面表示処理を設定する（ステップＳ９４）。次の金額入力処理での金額入力画面として、注意喚起画面表示処理を設定する。なお、ここで、ステップＳ９０（ＡＴＭ５の画面故障情報Ｄ１による判断）を省略して、銀行ホストコンピュータ１３０が、画面故障情報Ｄ２とＡＴＭ５から送信される現顧客の口座番号を対比して一致するかを判断し、その結果をＡＴＭ５に送信し、ＡＴＭ５がその結果に応じて、注意喚起画面を設定するかを決めてもよい。
【００７６】
図５−１に戻る。ステップＳ５２では、金額入力処理を行う。金額入力処理として、図７のステップＳ９０ＮｏあるいはステップＳ９２Ｎｏの場合には、通常の金額入力画面Ｐ４を表示部２１に表示する。ステップＳ９４で注意喚起画面表示処理が設定されている場合には、注意喚起付きの金額入力画面Ｑ３を表示部２１に表示する。
【００７７】
顧客が引出金額「１００００円」を入力すると（Ｔ１４）と、通常の金額入力画面Ｐ４または注意喚起付きの金額入力画面Ｑ３の金額の項目に「１００００円」を表示する。金額確認処理を行う（ステップＳ５４）。金額が示された確認画面Ｐ５を表示部２１に表示する。顧客は、確認画面Ｐ５を見てお引き出し金額を確認し、「確認」キーを押下する（Ｔ１６）。「確認」キーが押下されたことを検知すると、出金依頼電文送信処理を行う（ステップＳ５６）。ＡＴＭ５から、出金依頼電文が銀行ホストコンピュータ１３０へ送信される。
【００７８】
銀行ホストコンピュータ１３０がＡＴＭ５から送信された出金依頼電文の内容を確認して、顧客の預金高等を確認して問題がなければ、出金許可電文をＡＴＭ５に送信する。ＡＴＭ５では、銀行ホストコンピュータ１３０から送信された出金許可電文の受信処理を行う（ステップＳ５８）。また、ステップＳ５６の出金依頼電文送信処理とステップＳ５８の出金許可電文受信処理の間は、お待たせ画面Ｐ６を表示部２１に表示する。
【００７９】
出金許可電文を受信すると、媒体返却処理を行う（ステップＳ６０）。あわせて、媒体返却画面Ｐ７を表示部２１に表示する。顧客は銀行カード（あるいは銀行通帳）と現金を受けとる（Ｔ１８）。顧客が銀行カード（あるいは銀行通帳）と現金を受け取ったことを検出して、ありがとう画面表示処理を行う（ステップＳ６２）。ありがとう画面表示処理として、ありがとう画面Ｐ８を表示部２１に表示する。以上で、取引処理が終了する。
【００８０】
以上のように、銀行カード等の取引媒体に画面故障情報が記録されている場合には、ＡＴＭ操作時の注意喚起画面Ｑ１、注意喚起付きの暗証入力画面Ｑ２、注意喚起付きの金額入力画面Ｑ３が表示される。また、画面故障情報が取引媒体ではなく銀行ホストコンピュータ１３０に記録されている場合には、銀行ホストコンピュータ１３０との通信前は注意喚起が必要であるかが不明であるので、ＡＴＭ操作時の注意喚起画面Ｑ１が表示されることはなく、銀行ホストコンピュータ１３０との通信後に、注意喚起付きの暗証入力画面Ｑ２、注意喚起付きの金額入力画面Ｑ３が表示される。
【００８１】
以上説明した実施形態によれば、画面故障に関係した顧客の情報を記録しておき、その顧客が再度利用した場合に、ＡＴＭに注意喚起表示を行うようにしたので、常時注意喚起表示するのに比べて、効果的な注意喚起を行うことができ、再発防止に有効である。
【００８２】
また、コンビニエンスストアあるいは無人コーナーに設置されるＡＴＭは、銀行等に設置されているＡＴＭに比べて周囲に人がいないことや夜間利用が多いために、顧客から乱暴な操作がされることが少なくなく、このようなＡＴＭで特に有効である。
【００８３】
以下に、実施形態により奏せられる効果を列挙する。
・ホストコンピュータ１３０に送信できない場合に限って、顧客の取引媒体に画面故障情報を記録するようにすることで、取引媒体へのデータ量を増やさなくてよい。
・ＡＴＭ５が設置された店舗にあるＰＯＳ１１０にも画面故障情報が送信されるので、店舗での管理が容易になる。
・ホストコンピュータ１３０へ画面故障情報を送信して記録させておくことで、一元的な管理が可能になり、破損に係わった顧客が他店のＡＴＭ５で取引する際にも、当該顧客に注意喚起表示をすることができる。
【００８４】
なお、画面故障時にホストコンピュータ１３０への画面故障の情報の送信可否に係わらずに、顧客の取引媒体に画面故障情報を記録するようにしてもよい。また、顧客の取引媒体に記録した画面故障情報Ｄ３，Ｄ４を、ホストコンピュータ１３０への画面故障の情報の送信後も継続して保持するようにしてもよい。
【００８５】
また、ＡＴＭの画面故障情報Ｄ１に、顧客を特定するための口座番号を含んで記録してもよい。この場合には、ホストコンピュータ１３０で画面故障情報Ｄ２を有さなくてもよいし、両方で口座番号を記録するようにしてもよい。また、画面故障が発生したＡＴＭ５以外のＡＴＭ５でも、画面故障に係わった顧客が取引する際には、注意喚起画面を表示するようにしてもよい。画面故障時に撮影された顧客の画像を、ホストコンピュータ１３０に送信して、画面故障情報Ｄ２の一部として記録させるようにしてもよいし、さらに、ホストコンピュータ１３０からＰＯＳ１１０に送信して、ＰＯＳ１１０に顧客の顔を表示させることで、店員に注意を促すようにしてもよい。また、注意喚起画面Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３は、一例であって、これに限るものではない。
【００８６】
また、画面故障記録部と注意喚起部をＣＰＵにより実行されるソフトウェアの機能として説明したが、一部あるいは全部をハードウェアで構成するようにしてもよい。
【００８７】
なお、本発明は上述した実施形態そのままに限定されるものではく、実施段階でのその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化することができる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成することができる。例えば、実施形態に示される全構成要素を適宜組み合わせても良い。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。このような、発明の趣旨を逸脱しない範囲内において種々の変形や応用が可能であることはもちろんである。
【符号の説明】
【００８８】
５      ＡＴＭ
１０    制御ユニット
１２    ＣＰＵ
１２ａ  画面故障記録部
１２ｂ  注意喚起部
１３    ＲＡＭ
１４    ＨＤＤ
１５    ホスト通信制御部
１６    監視センタ通信制御部
１７    入出力インタフェース
１８    グラフィック制御部
２０    表示ユニット
２１    表示部
２２    入力検知部
２３    故障センサ
３１    カードユニット
３２    通帳ユニット
３３    硬貨ユニット
３４    紙幣ユニット
３５    筐体センサユニット
３６    カメラユニット
１００  店舗
１１０  ＰＯＳ
１２０  銀行ホストセンタ
１３０  銀行ホストコンピュータ
１４０  監視センタ
１５０  店舗ホストセンタ
１６０  ネットワーク
【図１】
2015005042.tif 000003
【図２】
2015005042.tif 000004
【図３−１】
2015005042.tif 000005
【図３−２】
2015005042.tif 000006
【図４】
2015005042.tif 000007
【図５−１】
2015005042.tif 000008
【図５−２】
2015005042.tif 000009
【図６】
2015005042.tif 000010
【図７】
2015005042.tif 000011
【図８】
2015005042.tif 000012