(57)【要約】【課題】自動取引装置において紙幣搬送の障害が発生した後、銀行員が上位センタにおいて、妥当性を正確かつ迅速に判断できる自動取引システムを提供することを目的とする。【解決手段】サーバは、自動取引装置の障害の状態及び障害の履歴に関する情報である障害情報を格納する格納部と、該サーバを制御するサーバ制御部と、前記障害情報を表示する表示部と、を備え、サーバに接続された自動取引装置は、紙幣を取り扱う紙幣部と、前記紙幣部における障害を検出する検出部と、装置を制御する装置制御部と、を備え、前記検出部により障害が検出された場合、前記装置制御部は、前記障害情報を作成し、該障害情報を前記格納部に格納するために送信し、前記サーバ制御部は、前記自動取引装置より送信された前記障害情報を前記格納部に格納し、前記表示部は、前記格納部に格納された前記障害情報を表示する。【選択図】図６
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
サーバと、該サーバに接続された自動取引装置とを備えた自動取引システムであって、
前記サーバは、自動取引装置の障害の状態及び障害の履歴に関する情報である障害情報を格納する格納部と、該サーバを制御するサーバ制御部と、前記障害情報を表示する表示部と、を備え、
前記自動取引装置は、紙幣を取り扱う紙幣部と、前記紙幣部における障害を検出する検出部と、装置を制御する装置制御部と、を備え、
前記検出部により障害が検出された場合、
前記装置制御部は、前記障害情報を作成し、該障害情報を前記格納部に格納するために送信し、
前記サーバ制御部は、前記自動取引装置より送信された前記障害情報を前記格納部に格納し、
前記表示部は、前記格納部に格納された前記障害情報を表示する、
ことを特徴とする、自動取引システム。
【請求項２】
請求項１記載の自動取引システムであって、
前記表示部は、複数の前記障害情報を示す一覧表示画面と、個別の前記障害情報を示す個別情報画面とを切り替えて表示する、
自動取引システム。
【請求項３】
請求項２記載の自動取引システムであって、
前記紙幣部は、該紙幣部で取り扱われる紙幣の枚数と金種とを取得する取得部を備え、
前記個別情報画面は、前記取得部により取得された枚数と金種とを表示する、
自動取引システム。
【請求項４】
請求項３記載の自動取引システムであって、
前記個別情報画面は、前記取得部により金種が取得された紙幣について、該金種を合算した額を表示する、
自動取引システム。
【請求項５】
請求項２記載の自動取引システムであって、
前記紙幣部は、紙幣の入金部と、紙幣を一時的に保留する一時保留部と、前記入金部及び前記一時保留部を接続し、紙幣を搬送する紙幣搬送部と、前記判別された紙幣を収納する収納部と、顧客が取り忘れた紙幣を回収する取忘回収部と、該紙幣部で取り扱われる紙幣の枚数を取得する取得部と、を備え、
前記表示部は、取引履歴を示す取引履歴画面を表示し、
前記取引履歴画面は、取引において発生したイベント、各々の前記イベントに対して正常であるか否かを示すエラー情報、前記入金部に残留した紙幣の枚数、前記一時保留部内に残留した紙幣の枚数、前記紙幣搬送部に残留した紙幣の枚数、前記収納部に残留した紙幣の枚数、又は前記取忘回収部に残留した紙幣の枚数の内、いずれかを表示する、
自動取引システム。
【請求項６】
請求項５記載の自動取引システムであって、
前記表示部は、残留した紙幣の位置を示す残留紙幣表示画面を表示し、
前記取得部は、さらに該紙幣部で取り扱われる紙幣の金種を取得し、
前記残留紙幣表示画面は、残留した紙幣の金種と枚数とを、前記一時保留部と、前記入金部と、前記紙幣判別部と、前記紙幣搬送部と、前記収納部と、前記取忘回収部のいずれの位置にあるかを表示する
ことを特徴とする、自動取引システム
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関の店舗や、デパート、コンビニエンスストア等の小売店舗、駅の構内等に設置される、ＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ）等の自動取引装置において、取引中に紙幣搬送の障害などが発生した場合、取引に用いた紙幣を正しく返却することは困難であるため、当該紙幣を銀行側が預かることになる。このとき、係員が装置内のジャム紙幣（紙幣障害の障害の原因となった紙幣）を除去して紙幣を回収し、銀行員が妥当性を判断して後日顧客に紙幣を返却することになる。
【０００３】
係員が装置内のジャム紙幣を除去するためには、ジャム紙幣の位置や金種を容易に特定する必要がある。例えば、特許文献１には、紙幣の判別情報と紙幣の位置情報とを対応させて記憶し、これらの情報を表示部に表示することで、残留紙幣の位置や金種を特定することが開示されている。また特許文献２には、障害が発生した場合、その発生した障害の原因究明に必要な情報を即時に収集して、障害発生原因を分析、対処できることが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１２−１４１８６３号公報
【特許文献２】特開２０１１−１１３４７３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
紙幣搬送の障害が発生した場合、係員による装置内のジャム紙幣の除去や管理が必要となる。しかし、係員による紙幣の管理が不十分であったり、係員の不正行為に起因して、取扱紙幣の有高情報が不明確になる場合がある。
【０００６】
例えば、入金計数処理時に紙幣搬送の障害が発生した場合、繰出分離前の残留紙幣は、金種や枚数が確定していない状態である。このような場合において、装置内の取扱紙幣の有高情報を正確に提供できないと、係員による残留紙幣の抜き取り等の不正行為を銀行員が把握しにくくなる。また、銀行員が妥当性を判断するためには、銀行員は装置内の障害情報と、係員が回収した残留紙幣の情報、銀行のホストコンピュータに格納された取引情報、店舗天井や装置に設置されたカメラによる画像などのデータを用いる。さらに、紙幣搬送障害は、多数のＡＴＭで複数回発生する可能性があり、そのデータの入手や管理も複雑になり、妥当性を判断する時間がかかることになる。上記特許文献２では障害情報を収集した後、分析や妥当性の判断については、分析する係員の技量に負うところが大きく、負担になる。
【０００７】
そこで、本発明においては、自動取引装置において紙幣搬送の障害が発生した後、銀行員が上位センタにおいて、妥当性を正確かつ迅速に判断できる自動取引システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記の課題を解決するために、本発明は、サーバと、該サーバに接続された自動取引装置とを備えた自動取引システムであって、前記サーバは、自動取引装置の障害の状態及び障害の履歴に関する情報である障害情報を格納する格納部と、該サーバを制御するサーバ制御部と、前記障害情報を表示する表示部と、を備え、前記自動取引装置は、紙幣を取り扱う紙幣部と、前記紙幣部における障害を検出する検出部と、装置を制御する装置制御部と、を備え、前記検出部により障害が検出された場合、前記装置制御部は、前記障害情報を作成し、該障害情報を前記格納部に格納するために送信し、前記サーバ制御部は、前記自動取引装置より送信された前記障害情報を前記格納部に格納し、前記表示部は、前記格納部に格納された前記障害情報を表示する、ことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、紙幣搬送の障害が発生した場合、障害情報と装置内の残留紙幣の枚数を情報蓄積サーバに送信することにより、後に銀行員による係員の作業の不正行為の有無、顧客へ返却する紙幣の枚数の処理を容易にする。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】自動取引システムの構成図である。
【図２】自動取引システムの機能ブロック図である。
【図３】紙幣部の内部構成図である。
【図４】一覧表示画面を示した図である。
【図５】障害情報抽出画面を示した図である。
【図６】障害情報送信フローを示した図である。
【図７】送信及び送信エラー処理フローを示した図である。
【図８】再送信タイマ処理フローを示した図である。
【図９】サーバからの再送信要求詳細処理フローを示した図である。
【図１０】サーバでの障害情報の登録フローを示した図である。
【図１１】サーバでの障害情報の削除フローを示した図である。
【図１２】個別情報画面を示した図である。
【図１３】取引履歴情報を示した図である。
【図１４】取引履歴情報を示した図である。
【図１５】残留紙幣表示画面を示した図である。
【図１６】操作履歴確認画面を示した図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、図１〜図１６に示した図を用いて、本発明に係る自動取引システムについて詳細に説明する。以下では、ＡＴＭ等の紙幣を取り扱う自動取引装置を備えたシステムであって、銀行等の金融機関システムに採用される自動取引システムについて説明するが、これに限らず、広く紙幣を取り扱う情報処理装置を備えたシステムに適用することが可能である。
【００１２】
図１及び図２は、本実施例にかかる自動取引システムＳの構成図及び機能ブロック図である。なお、図２は、ファイアウォール５及びプリンタ７を省略した図である。
【００１３】
自動取引システムＳは、上位センタ１と営業店又はＡＴＭ設置場所２に大きく分かれ、これらがネットワーク８を介して接続される構成である。上位センタ１には、ＡＴＭからの障害情報が蓄積される情報蓄積サーバ３と、ＡＴＭから収集した障害情報を保存し、情報蓄積サーバ３に当該障害情報を送信する情報収集サーバ４と、ファイアウォール５と、参照端末６と、プリンタ７とを備える。また、営業店又はＡＴＭ設置場所２には、単一又は複数台のＡＴＭ１０を備える。営業店又はＡＴＭ設置場所２は複数個所存在する。
【００１４】
情報蓄積サーバ３は、ＡＴＭ１０からの障害情報を蓄積する情報蓄積部（格納部）３１と、情報蓄積部に蓄積したファイルを保存する保存部３２と、ＡＴＭ１０からの障害情報を示すファイルを一時的に保存する一時保存部３３と、利用者に情報を表示する表示部３５と、利用者から指示を受け付ける入力部３６と、ＡＴＭ１０や参照端末６、情報収集サーバ４と通信を行う通信制御部３７と、これらの部位を制御する制御部（サーバ制御部）３４とを備える。後述するように、紙幣搬送の障害が発生した場合において、銀行員に提供する詳細な情報（取引の情報を示す取引情報、紙幣の搬送障害が発生した際に、ＡＴＭ１０の紙幣部５０に残留する残留紙幣の情報を示す残留紙幣情報、障害の詳細情報）を情報蓄積部３１に蓄積する。
【００１５】
情報収集サーバ４は、ＡＴＭ１０から収集した情報を保存する保存部６０と、保存部６０の情報を情報蓄積サーバ３と通信する通信制御部５８と、これらの部位を制御する制御部５９とを備えるサーバである。
【００１６】
ファイアウォール５は、ＡＴＭ１０と銀行の上位センタ１との間に設置され、ＡＴＭ１０と上位センタ１との通信を制御し、上位センタ１の安全を維持する。通常、情報蓄積サーバ３、参照端末６及びＡＴＭ１０から情報収集サーバ４にアクセスが可能である一方、情報収集サーバ４からＡＴＭ１０にはアクセス可能だが、上位センタ１にはアクセスが不可能な構成になっている。
【００１７】
参照端末６は、情報蓄積サーバ３に記憶された情報を出力し、表示部３８にて銀行員に対して提供し、必要に応じて入力部４０により入力を受け付ける端末である。情報蓄積サーバ３、情報収集サーバ４と通信を行う通信制御部４１と、これらの部位を制御する制御部３９とを備える。
【００１８】
ＡＴＭ１０は、利用者の操作により、紙幣や硬貨の入金取引、出金取引等を行う装置であり、操作案内を表示すると同時に利用者の入力を検出する表示入力部４２と、利用明細を印刷発行する明細書発行部４３と、利用者の口座番号などの情報が記録された記録媒体であるカードを取り扱うカード部４４と、ＡＴＭ１０内の紙幣情報などを記憶する記憶部４５と、情報収集サーバ４に送信される前の、後述する残留紙幣情報などを保存する未送信保存部４６と、情報収集サーバ４に送信された、残留紙幣情報などを保存する送信済保存部４７と、ＡＴＭ１０を制御する制御部（装置制御部）４８と、情報蓄積サーバ３及び情報収集サーバ４と接続された通信制御部４９と、現金の入出金を行う紙幣部５０と、を備える。
【００１９】
これらの構成の内、紙幣部５０の構成について詳細に説明する。紙幣部５０は、紙幣部を制御すると共に、紙幣部５０の障害を検出する検出部としての機能を有する紙幣制御部５１と、入金処理時に利用者により投入された紙幣（入金紙幣）の受け付けと出金処理時に利用者に対して出金される紙幣（出金紙幣）の払い出しを行う入出金部５２と、入金処理時、出金処理時及び精査処理時に紙幣の金種、正損、真偽、折れ・破れなどの紙幣状態などを判別する紙幣判別部（紙幣部５０で取り扱われる紙幣の枚数と金種とを取得する取得部）５３と、紙幣判別部５３で読み取った入金紙幣の金種、枚数、合計金額などが利用者により確認され、ホストコンピュータ（図示せず）にて入金処理が確定するまでの間、紙幣を一時的に保留する一時保留部５４と、紙幣の収納を行う収納部５６と、紙幣を各部に搬送する紙幣搬送部５５と、利用者が取り忘れた紙幣を回収してこれを保存する取忘回収部５７と、を備える。
【００２０】
図３は、紙幣部５０の内部構成図である。紙幣部５０の上部前方（図３の右上側）には、入出金部５２が設けられている。入出金部５２の上部には、シャッタ５２ａが設けられており、シャッタ５２ａの下方には、紙幣投入ホッパ５２ｂと紙幣払出スタッカ５２ｄとが設けられている。紙幣投入ホッパ５２には、入金紙幣が収納され、紙幣払出スタッカ５２ｓは、出金紙幣が収納される。
【００２１】
なお、図３に示す入出金部５２の場合、紙幣投入ホッパ５２ｂと紙幣払出スタッカ５２ｄとは、装置の前後方向（図３の左右方向）に移動可能な押板５２ｃで仕切られているが、当該押板を有していない構成（すなわち、紙幣投入ホッパ５２ｂと紙幣払出スタッカ５２ｄとを兼用とする構成）としても良い。また、図３においては、後述する紙幣収納部から紙幣払出スタッカ５２ｄに対して紙幣を放出する紙幣放出口と、紙幣投入ホッパ５２ｂに収納された紙幣を紙幣収納部に繰り出す紙幣繰出口とを異なる口として図示しているが、紙幣放出口と紙幣繰出口とを共通としても良い。
【００２２】
紙幣部５０の上部中央部には、紙幣判別部５３が設けられている。また、紙幣部５０の上部後方（図３の左上側）には、一時保留部５４が設けられている。
【００２３】
一時保留部５４は、テープと、テープ上に紙幣を乗せた状態で巻き取るホイールと、テープのみを巻き取るリールとを備える巻取り式の一時保留部や、搬送された紙幣を集積して一時的に収納するスタック式の一時保留部などの構成を用いることが可能である。なお、スタック式の一時保留部の場合、障害が発生した後に、係員により一時保留部５４に収納された紙幣が取り出されたことを検出することが容易となる。
【００２４】
収納部５６は、紙幣部５０の下部前方から下部後方にかけて配置された紙幣収納部５６ａ〜５６ｄと不適切紙幣収納部５６ｅとから構成される。これらの収納部は、トレイ（図示せず）に収納されている。
【００２５】
紙幣収納部５６ａ〜５６ｄは、入金紙幣のうち、出金処理に適した紙幣を収納する入出金兼用収納部（リサイクル庫）、又は入金紙幣のうち、出金処理を行わない紙幣を収納する入金専用収納部（入金庫）である。入出金兼用収納部の場合、入金処理時に金種別に紙葉類が収納され、出金処理時に指定された枚数の紙葉類が分離され、放出される。
【００２６】
不適切紙幣収納部５６ｅは、入金処理時及び出金処理時に発生したリジェクト紙幣を収納する収納部である。ここで、「リジェクト紙幣」とは、紙幣判別部５３で、紙幣部５０の内部に収納することは適切であるが、例えば、折れや破れ等による品質の低下により、出金処理時に利用者に提供するには適さないと判別された紙幣のことである。なお、不適切紙幣収納部５６ｅを設けずに、収納部５６ａ〜５６ｄの内、いずれかの収納部にリジェクト紙幣を収納する構成としても良い。
【００２７】
また、一時保留部５４の下部には、取忘回収部５７が設けられている。取忘回収部５７は、紙幣判別部５３にて読み取られた入金紙幣のうち、紙幣部５０の内部に収納することが不適切であると判別された紙幣（返却紙幣）や、出金紙幣を利用者が入出金部５２から取り出すことを忘れた際に、当該紙幣が収納される収納部である。
【００２８】
紙幣搬送部５５は、以下の搬送部を備える。すなわち、（１）入出金部５２、紙幣判別部５３及び一時保留部５４の間を接続する紙幣搬送部５５ａ〜５５ｈと、（２）紙幣搬送部５５ａ及び５５ｂの間から分岐し、紙幣収納部５６ａ〜５６ｄ及び不適切紙幣収納部５６ｅの間を接続する紙幣搬送部５５ｉ〜５５ｌと、（３）紙幣搬送部５５ｂ〜５５ｅ、５５ｉ〜５５ｋに接続され、これらの紙幣搬送部と共に、環状の紙幣搬送部を構成する紙幣搬送部５５ｍと、（４）紙幣搬送部５５ｃ及び５５ｈの間を接続する紙幣搬送部５５ｎと、（５）紙幣搬送部５５ｅ及び５５ｍの間から分岐し、取忘回収部５７の間を接続する紙幣搬送部５５ｏと、を備える。これらの紙幣搬送部は、図示しない駆動源により駆動される。また、紙幣搬送部の分岐点には、ゲートが設けられており、ゲートの向きが切り替わることにより、紙幣の搬送先が切り替わる。
【００２９】
各紙幣搬送部５５上には、紙幣の存在を検出するためのセンサ（図示せず）を備える。センサは、例えば、赤外光発光部と、赤外光発光部に対向する位置に設けられた赤外光受光部とから構成され、赤外光受光部のダーク／ライトを検出することにより、紙幣の通過と残留を検出するセンサである。
【００３０】
続いて、入金処理における紙幣の搬送制御について説明する。入金処理は、利用者により投入された紙幣を計数する処理（入金計数処理）と、計数された紙幣を紙幣収納部５６ａ〜５６ｄ又は不適切紙幣収納部５６ｅに収納する処理（入金収納処理）とに分けられる。
【００３１】
以下、入金計数処理について説明する。入出金部５２の紙幣投入ホッパ５２ｂに投入された紙幣は、分離機構にて一枚ずつ分離される。
【００３２】
その後、分離された紙幣は、紙幣搬送部５５ａ〜５５ｃを経由し、紙幣判別部５３に搬送される。紙幣判別部５３では、金種、正損、真偽、折れ・破れなどの紙幣状態などが判別される。紙幣判別部５３は、判別結果を紙幣制御部５１に出力する。紙幣制御部５１は、受け取った判別結果により、以下のように紙幣を搬送する。
【００３３】
紙幣が真紙幣であると判別された場合、当該紙幣は、紙幣搬送部５５ｄ〜５５ｆを経由し、一時保留部５４に一時的に収納される。一方、紙幣の金種が判別できなかった場合、紙幣が偽紙幣であると判別された場合、傾き異常や紙幣同士の間隔異常・破れなどにより寸法が異常であると判別された場合、又は紙幣が複数枚重なっていると判別された場合、当該紙幣は、一時保留部５４に搬送されず、紙幣搬送部５５ｄ、５５ｇ及び５５ｈを経由し、入出金部５２の紙幣払出スタッカ５２ｄに搬送され、利用者に返却される。
【００３４】
続いて、入金収納処理について詳細に説明する。入金計数処理の後に、紙幣判別部５３で読み取った入金紙幣の金種、枚数、合計金額などが利用者により確認され、ホストコンピュータ（図示せず）にて入金処理が確定された場合、入金収納処理が実行される。
【００３５】
一時保留部５４に収納された紙幣は、分離機構にて一枚ずつ分離される。その後、分離された紙幣は、紙幣搬送部５５ｆ〜５５ｄを経由し、紙幣判別部５３で金種、正損、真偽、折れ・破れなどの紙幣状態などが再度判別される。紙幣判別部５３は、判別結果を紙幣制御部５１に出力する。紙幣制御部５１は、受け取った判別結果により、紙幣を以下のように搬送するように制御する。
【００３６】
紙幣の金種が確定し、搬送状態が正常であり、紙幣が複数枚重なっていないと判別された場合（すなわち、紙幣収納部５６ａ〜５６ｄへの収納に適していると判別された場合）、当該紙幣は、紙幣搬送部５５ｃ〜５５ｂ及び５５ｉ〜５５ｊを経由し、紙幣収納部５６ａ〜５６ｄのいずれかに収納される。一方、上記以外の判別結果である場合、当該紙幣は、紙幣搬送部５５ｃ〜５５ｂ及び５５ｉ、５５ｊ及び５５ｌを経由し、不適切紙幣収納部５６ｅに収納される。紙幣収納部５６ａ〜５６ｄあるいは、不適切紙幣収納部５６ｅに収納された紙幣の金種と枚数とは、記憶部４５に記憶される。このような紙幣搬送の間、搬送部のセンサ（図示せず）は、通過紙幣を監視しており紙幣が通過した枚数をカウントする。
【００３７】
続いて、出金処理における紙幣の搬送制御について説明する。紙幣収納部５６ａ〜５６ｄに収納された紙幣は、分離機構にて一枚ずつ分離され、所定枚数の紙幣が繰り出される。
【００３８】
その後、分離された紙幣は、紙幣搬送部５５ｊ〜５５ｉ及び５５ｂ〜５５ｃを経由し、紙幣判別部５３で判別される。紙幣判別部５３は、判別結果を紙幣制御部５１に出力する。紙幣制御部５１は、受け取った判別結果により、紙幣を以下のように搬送するように制御する。
【００３９】
判別された紙幣が出金可能であると判別された場合、当該紙幣は、紙幣搬送部５５ｄ、５５ｇ、５５ｈを経由し、入出金部５２の紙幣払出スタッカ５２ｄに搬送され、利用者に出金される。一方、判別された紙幣が出金可能でないと判別された場合、当該紙幣は、紙幣搬送部５５ｄ〜５５ｅ及び５５ｍ〜５５ｌを経由し、不適切紙幣収納部５６ｅに収納される。入金計数と同様に紙幣搬送の間、搬送部のセンサ（図示せず）は、通過紙幣を監視しており紙幣が通過した枚数をカウントする。
【００４０】
続いて、取り忘れ紙幣の回収動作について説明する。入金処理時に発生したリジェクト紙幣や出金紙幣が入出金部５２の紙幣払出スタッカ５２ｄに収納された状態のまま、所定時間が経過した場合、入出金部５２の紙幣払出スタッカ５２ｄに収納された紙幣を一枚ずつ分離する。その後、分離された紙幣は、紙幣搬送部５５ｈ、５５ｎ、５５ｃ〜５５ｅ及び５５ｏを経由し、取忘回収部５７に収納される。また、入金計数と同様に紙幣搬送の間、搬送部のセンサ（図示せず）は、通過紙幣を監視しており紙幣が通過した枚数をカウントする。
【００４１】
図４は、ＡＴＭ１０から出力される障害情報の一覧であって、参照端末６の表示部３８に表示される一覧表示画面を示す図である。なお、これらの情報を示すテーブル図については、詳細な説明を省略する。
【００４２】
一覧表示画面１００には、障害が銀行によって未処理か処理中か処理完了を示す状態１０１と、障害に関する処理（確認、復旧等）の対応者１０２と、各々のＡＴＭ１０に固有の装置番号１０３と、取引が開始された日付１０４及び時刻１０５と、取引を実施した顧客の口座情報（残留紙幣を戻し入れ、口座残高の変更をする際に必要な情報である）１０６と、自動復旧の成功／失敗／未処理を示す自動復旧情報１０７と、紙幣部５０に残留した残留紙幣の所有者（利用者／銀行）を示す紙幣所有者情報１０８と、取引種別（入金計数／入金収納／その他）を示す取引種別情報１０９と、残留紙幣のうち、金種が判明している紙幣の合計額を示す残留紙幣金額１１０と、障害の詳細なエラーコード１１１とが含まれている。これらの情報を総称して「障害情報」とする。一覧表示画面は、利用者の取引で発生した障害情報毎に一行として表示される。
【００４３】
なお、残留紙幣金額１１０は、紙幣判別部５３を通過したが紙幣の汚れなどが原因で金種が判別できなかった紙幣、及び紙幣判別部５３を通過せずに残留した紙幣の金種と枚数とが確定できないため、枚数が不確定である旨を示す符号１１２が合わせて表示される。図４では、符号１１２としてアスタリスクを用いているが、任意の文字、記号で良い。
一覧表示画面１００に表示された障害情報の内、１件の障害情報が選択されたことを検知すると、図１２に後述する、個別の障害情報の詳細な処理を示す個別情報画面に遷移する。
【００４４】
図５は、障害情報を検索、抽出する障害情報抽出画面を示す図である。障害情報抽出画面２００には、図４に示す各項目に対応した検索条件が入力されるフィールドが表示される。
【００４５】
状態検索条件２０１は、未処理、処理中又は処理完了のうち、検索対象として絞り込む項目であり、単一又は複数の項目が選択される。そして、情報蓄積部３１に蓄積された障害情報の内、検索対象とされた状態と状態１０１とが一致する情報が抽出される。なお、いずれの項目も選択されない場合、全ての障害情報が抽出される。
【００４６】
対応者検索条件２０２は、所定の対応者を検索対象として絞り込む項目である。そして、情報蓄積部３１に蓄積された障害情報の内、検索対象とされた対応者と対応者１０２とが一致する情報が抽出される。
【００４７】
装置番号検索条件２０３は、所定の装置番号を検索対象として絞り込む項目である。そして、情報蓄積部３１に蓄積された障害情報の内、検索対象とされた装置番号と装置番号１０３とが一致する情報が抽出される。
【００４８】
検索開始日、終了日検索条件２０４は、所定の範囲内の日付、時刻を検索対象として絞り込む項目である。そして、情報蓄積部３１に蓄積された障害情報の内、検索対象とされた日付、時刻の範囲内に、日付１０４、時刻１０５が含まれる物が抽出される。
【００４９】
口座情報検索条件２０５は、所定の口座情報を検索対象として絞り込む項目である。そして、情報蓄積部３１に蓄積された障害情報の内、検索対象とされた口座情報と口座情報１０６とが一致する情報が抽出される。
【００５０】
自動復旧検索条件２０６は、所定の自動復旧情報を検索対象として絞り込む項目である。そして、情報蓄積部３１に蓄積された障害情報の内、検索対象とされた自動復旧情報と自動復旧情報１０７とが一致する情報が抽出される。
【００５１】
取引種別検索条件２０７は、所定の取引種別を検索対象として絞り込む項目である。そして、情報蓄積部３１に蓄積された障害情報の内、検索対象とされた取引種別と取引種別情報１０９とが一致する情報が抽出される。
【００５２】
紙幣所有検索条件２０８は、所定の紙幣所有者を検索対象として絞り込む項目である。そして、情報蓄積部３１に蓄積された障害情報の内、検索対象とされた紙幣所有者と紙幣所有者情報１０８とが一致する情報が抽出される。
【００５３】
残留紙幣金額２０９は、所定の範囲内の残留紙幣金額を検索対象として絞り込む項目である。そして、情報蓄積部３１に蓄積された障害情報の内、検索対象とされた残留紙幣金額の範囲内に、残留紙幣金額１１０が含まれる物が抽出される。なお、確定のみ検索条件２１０が選択された場合、検索対象とされた残留紙幣金額の範囲内に、残留紙幣金額１１０が含まれていたとしても、枚数が不確定であるときは検索対象から除外される。
【００５４】
エラーコード検索条件２１１は、所定のエラーコードを検索対象として絞り込む項目である。そして、情報蓄積部３１に蓄積された障害情報の内、検索対象とされたエラーコードとエラーコード１１１とが一致する情報が抽出される。
【００５５】
検索ボタン２１２は、前述した各検索条件が入力又は選択された後に押下されるボタンであって、当該ボタンが押下されたことを検出された後、情報蓄積部３１に蓄積された障害情報が検索、抽出される。抽出結果は、図４に示す一覧表示画面に表示される。
【００５６】
図６、７は、ＡＴＭ１０と情報収集サーバ４、情報蓄積サーバ３との接続図及び障害情報のデータ転送図及びフローチャートである。紙幣部５０において障害が発生したことが検出されると、紙幣制御部５１から制御部に対して、障害発生に関する情報が通知される（Ｓ００１）。その後、ＡＴＭ１０の制御部４８は、障害情報をファイル（障害情報ファイル）として作成し（Ｓ００２）、未送信保存部４６に格納する（Ｓ００３）。情報収集サーバ４の制御部５９は、通信制御部５８を介して、ＡＴＭ１０内の未送信保存部４６の障害情報ファイルを常時監視しており、ＡＴＭ１０の制御部４８によって障害情報ファイルが格納された後、それを情報収集サーバ４の保存部６０に転送、格納する（Ｓ００４）。情報蓄積サーバ３の制御部３４は、情報収集サーバ４の保存部６０の障害情報ファイルを常時監視しており、情報収集サーバ４の制御部５９によって障害情報ファイルが格納された後、その障害情報ファイルを一時保存部３３に格納する（Ｓ００５）。情報蓄積サーバ３の制御部３４は、一時保存部３３に正常に障害情報ファイルを格納できたことを確認し（Ｓ００６〜Ｓ００８）、正常に格納できた場合（Ｓ００８：Ｙ）は、障害情報ファイルを保存部３２にコピーし（Ｓ００９）、障害情報ファイルの内容（すなわち、障害情報）を情報蓄積部３１に格納し（Ｓ０１０）、ＡＴＭ１０に対して正常に通信できたことを通知し（Ｓ０１１）、一時保存部３３から障害情報ファイルを削除する（Ｓ０１２）。ＡＴＭ１０の通信制御部４９において、情報蓄積サーバ３から正常に通信できた通知を受信すると、ＡＴＭ１０の制御部４８は、障害情報ファイルを送信済保存部４７にコピーし、未送信保存部４６から削除する（Ｓ０１４）。ＡＴＭ１０に対して障害情報ファイルを送信する時にエラーが発生した場合（Ｓ００８：Ｎ）、ＡＴＭ１０の制御部４８は、再送信用のタイマを起動し（Ｓ０１３）、障害情報ファイルを未送信保存部４６に格納したままとする。
【００５７】
ここでＡＴＭ１０の制御部４８は、障害情報ファイルを圧縮又は／及び暗号化することもできる。この場合、情報蓄積サーバ３の制御部３４にて圧縮された障害情報ファイルの伸張又は／及び復号化（Ｓ００６）に失敗した場合、障害情報ファイル転送エラーと判断し、再度ＡＴＭ１０に対して障害情報ファイル作成又は送信を要求することができる。このようにすることで、ファイルサイズすなわち通信量の削減と、セキュリティ性と、ファイル転送エラーの検出を同時に実施することができる。
【００５８】
また、ここでは情報収集サーバ４の制御部５９が、ＡＴＭ１０の障害情報ファイルを監視、収集する構成としてあるが、ＡＴＭ１０が直接情報収集サーバ３の保存部６０又は情報蓄積サーバ３の一時保存部３３に障害情報ファイルを送信しても良いし、情報蓄積サーバ３が、直接ＡＴＭ１０の未送信保存部４６を監視しても良い。
【００５９】
図８は、ＡＴＭ１０からの障害情報再送信を示すフローチャートである。本フローチャートは一定間隔を置いて処理が呼び出される。ＡＴＭ１０は送信異常が発生した場合、タイマを起動し、終了する（図７、Ｓ０１３）。その後、タイマにより一定時間経過後に、本処理が開始される。本処理開始後、タイマを停止し（Ｓ１００）、ファイルの再送信を実行する（Ｓ１０１）。送信が正常に完了した場合（Ｓ１０２：Ｎ）、未送信保存部のファイルを消去し（Ｓ１０３）、終了する。一方、送信が異常だった場合（Ｓ１０２：Ｙ）、再びタイマを起動し、処理を終了する。
【００６０】
このようにすることで、ＡＴＭ１０は障害情報がネットワーク障害などにより正常に送信できなかった場合でも、再送することにより情報蓄積サーバに正常に蓄積できるようになる。
【００６１】
図９は、サーバ側からの再送信要求を示す。情報蓄積サーバ３は、再送信要求時に、情報蓄積部の保存部３２にある障害情報ファイルのリストを作成し（Ｓ２００）、これを受信済ファイルリストとしてＡＴＭ１０に通知する（Ｓ２０１）。ＡＴＭ１０は、情報蓄積サーバ３から受信済ファイルリストを受信すると（Ｓ２１１）、受信済ファイルリストのファイルにない障害情報ファイルを、情報蓄積サーバ３の一時保存部３３に送信した後（Ｓ２１２）、未送信保存部の障害情報ファイルを情報蓄積サーバ３の一時保存部３３に送信する（Ｓ２１３）。情報蓄積サーバ３は一時保存部３３のファイルの伸張、復号化、及びデータチェック（Ｓ２０２）を行い、正常かどうか判断する（Ｓ２０３）。
【００６２】
障害情報ファイルのデータが正常だった場合（Ｓ２０３：Ｙ）、障害情報ファイルを保存部３２にコピーし（Ｓ２０４）、障害情報ファイルの内容すなわち障害情報を情報蓄積部３１に格納し（Ｓ２０５）、ＡＴＭ１０に正常に通信できたことを通知し（Ｓ２０６）、一時保存部３３から障害情報ファイルを削除する（Ｓ２０７）。一方、障害情報ファイルのデータが正常だった場合（Ｓ２０３：Ｎ）、ＡＴＭ１０に正常に通信できなかった（すなわち、異常通信であった）旨を通知する（Ｓ２０８）。
【００６３】
ＡＴＭ１０は情報蓄積サーバ３から正常に通信できた通知を受信した場合（Ｓ２１４：Ｙ）、ＡＴＭ１０は障害情報ファイルを送信済保存部４７から、未送信保存部４６へ移動する（Ｓ２１７）。一方、ＡＴＭ１０は情報蓄積サーバ３から正常に通信できなかった通知を受信した場合（Ｓ２１４：Ｎ）、ＡＴＭ１０は再送に失敗した障害情報ファイルを未送信保存部４６に移動し（Ｓ２１５）、再送信用のタイマを起動する（Ｓ２１６）。このタイマ及び図８のフローチャートにおいて、一定期間後に情報蓄積サーバ３から再送要求のあった障害情報ファイルは、自動的にＡＴＭ１０から再送信を行うことができる。
【００６４】
このようにすることで、ＡＴＭ１０が送信完了した状態であるにもかかわらず、なんらかの理由で情報蓄積サーバ３に保存されていない障害情報ファイルでも再送信することが可能であり、また一度情報蓄積サーバ３から再送信要求をすることで、再送信が失敗しても、ＡＴＭ１０から自動的に再送信が可能になり、銀行員の手間を減らすことができる。
【００６５】
図１０は、情報蓄積サーバ３が情報蓄積部３１に障害情報を保存するフローを示す。図４〜図９によって情報蓄積サーバ３に送信された障害情報ファイルは、情報蓄積サーバ３の一時保存部３３に保存される。情報蓄積サーバ３の制御部３４は、一時保存部３３に障害情報ファイルが保存されたかどうかを一定間隔で監視し（Ｓ３００）、ファイルが存在していれば（Ｓ３００：Ｙ）、そのファイルを伸張、復号化する（Ｓ３０１）。ファイルの伸張又は復号化に失敗した場合（Ｓ３０２：Ｙ）、そのファイルの送信に失敗したものとして終了する（Ｓ３０８）。成功した場合（Ｓ３０２：Ｎ）、ファイルの内容が障害情報のフォーマットに合致するかどうか確認する（Ｓ３０３）。ファイルの内容が正しくない場合（Ｓ３０４：Ｙ）、異常なファイルとして終了する（Ｓ３０９）。正しい場合（Ｓ３０４：Ｎ）、障害情報ファイルの障害情報の装置番号、障害発生日、障害発生時刻を読み取り（Ｓ３０５）、情報蓄積部３１に装置番号、障害発生日、障害発生時刻が同じ障害情報がある場合（Ｓ３０６：Ｙ）、状態１０１及び対応者１０２以外のデータをすべて上書きする（Ｓ３１０）。情報蓄積部３１に装置番号、障害発生日、障害発生時刻が同じ障害情報がない場合（Ｓ３０６：Ｎ）、新しい障害情報として障害情報ファイルの内容、該当ファイルの位置及びファイル名を登録し（Ｓ３０７）、障害情報を情報蓄積部３１に保存した後は、一時保存部３３にあるファイルを保存部３２へ移動する（Ｓ３０８）。
【００６６】
情報蓄積サーバ３は、前述の通り、ファイルの障害情報を全て情報蓄積部３１に保存していないが、ファイルに記録されている障害情報の全てを情報蓄積部３１に保存しても良い。ここでは、検索に必要な装置番号、障害発生日、障害発生時刻、口座情報、自動復旧の有無、残留金額、残留金額の所有者、取引種別、エラーコードを情報蓄積部３１に保存している。
【００６７】
図１１は、情報蓄積サーバ３による情報蓄積部３１及び情報保存部３２に保存され、所定の期間経過した障害情報を削除するフローである。情報蓄積サーバ３の制御部３４は、日付が変更したときを監視しており（Ｓ４００）、日付が変更された場合（Ｓ４００：Ｙ）、情報蓄積部３１にある障害情報の発生日を読み取り（Ｓ４０２）、現在の日付を比較し（Ｓ４０３）、あらかじめ指定された期間を経過している場合（Ｓ４０３：Ｙ）、情報蓄積部３１の障害情報及びそれに対応する保存部３２の障害情報ファイルを削除する（Ｓ４０４、Ｓ４０５）。これを情報蓄積部３１及び保存部３２にあるデータ数分繰り返す（Ｓ４０１、Ｓ４０６）。なお、Ｓ４００の処理として、所定の期間（例えば、前回の処理から３日）経過したことを判断する処理としても良い。これにより、Ｓ４０１以降の処理を毎日実行せずに、所定の間隔毎に実行することが可能となる。
【００６８】
図１２は、個別の障害情報の詳細な処理を示す画面であり、図４に示す一覧表示画面１００から遷移し、参照端末６の表示部３８に表示される個別情報画面を示す図である。なお、これらの情報を示すテーブル図については、詳細な説明を省略する。
【００６９】
個別情報画面７００には、ＡＴＭ１０の装置番号７１１と、取引が開始された日付７１２及び時刻７１３と、取引を実施した顧客の口座情報７１４と、自動復旧情報７１５と、紙幣所有者情報７１６と、取引種別情報７１７と、残留紙幣金額７１８とが含まれている。
【００７０】
これらのうち、紙幣所有者情報７１６は、例えば、入金計数処理時における紙幣は、顧客の保有物であり、入金収納処理における紙幣は、銀行の保有物である。また、残留紙幣金額７１８は金種不明や鑑別通過前の紙幣が存在する場合には、残留紙幣金額が不確定である旨を表す符号が合わせて表示される。
【００７１】
また、個別情報画面７００には、紙幣搬送の障害が発生した際のエラー内容を示すエラー内容情報７３０と、エラーコード７３１と、紙幣搬送の障害が発生した際におけるシャッタ５２ａの開閉状態を示すシャッタ情報７３２と、紙幣搬送の障害が発生した際の残留紙幣の情報を示す残留紙幣情報７３３と、係員が持ち帰ったジャム紙幣の情報を示す係員持ち帰り紙幣情報７３４と、顧客返却のために取忘回収部５７に搬送された紙幣の情報を示す返却紙幣情報７３５が含まれている。
【００７２】
これらのうち、残留紙幣情報７３３には、紙幣判別部５３を通過して、金種と枚数が確定した紙幣は、それぞれの金種の枚数が記録される。また、紙幣判別部５３を通過したが、紙幣の汚れなどが原因で金種が判別できなかった紙幣は、「金種不明」として枚数のみが記録される。また、紙幣判別部５３を通過せずに残留した紙幣の枚数は、「判別部通過前」として枚数のみが記録される。本実施例の場合、例えば、入金計数処理において「判別部通過前」に記録される紙幣の枚数は、紙幣搬送部５５に残留した紙幣の枚数に対応する。なお、「判別部通過前」の紙幣は、金種と枚数とが確定されていないため、枚数が不確定である旨を示す符号が合わせて表示される。
【００７３】
係員持ち帰り紙幣情報７３４は、係員モード開始時における紙幣の枚数と、係員モード終了時における紙幣の枚数との差分とする。
【００７４】
返却紙幣情報７３５は、紙幣判別部５３により金種が取得された紙幣について、該金種を合算した額である。
【００７５】
図１３、図１４は、図１２の個別情報画面と一対となる、ジャムが発生した取引に関する取引履歴情報を示す図である。また、取引履歴情報８００は、紙幣搬送の障害が発生した取引について、紙幣搬送の障害が発生してから、ジャム紙幣を除去するまでの間の、紙幣部５０の紙幣残留情報と、ジャム発生時の除去に関するＡＴＭ１０の状態変化とを含む情報である。なお、図１３、図１４に示す取引履歴情報は、上述する取引情報と関連付けられてＡＴＭ１０の記憶部４５や、情報蓄積サーバ３の情報蓄積部３１に記録される内容を示すテーブル図である。なお、取引履歴情報８００は、参照端末６の表示部３８に表示される取引履歴画面（図示せず）に含まれる物とするが、下記に示す各種情報のいずれかが表示されれば良い。
【００７６】
取引履歴情報８００には、各々のイベントに付与されたデータＮｏ．８０１と、各々のイベントの発生日８０２と、各々のイベントの種類を示すイベント種類情報８０３と、各々のイベントの内容を示すイベント情報８０４と、各々のイベントに対しての正常／エラーを示すエラー情報８０５と、入出金部５２内の残留紙幣情報８０６と、一時保留部５４内の残留紙幣情報８０７と、各紙幣搬送部５５上の残留紙幣情報８０８と、取忘回収部５７内の残留紙幣情報８０９と、取引に用いられている紙幣の合計枚数８１０と、取引に用いられている紙幣の合計金額８１１と、が含まれている。
【００７７】
これらのうち、イベント種類情報８０３は、ＡＴＭ１０が実行したイベントであるか、係員が実行したイベントであるかを区別する情報である。例えば、図１３の場合、ＡＴＭ１０が実行したイベントに対しては「Ｍ」が記録され、係員の操作に対しては「Ｈ」が記録される。
【００７８】
また、各紙幣搬送部上の残留紙幣情報８０８は、全ての紙幣搬送部に残留した紙幣の合計枚数、又はそれぞれの紙幣搬送部別に残留した紙幣の枚数を記録する。また、入金計数処理における合計枚数８１０は、入出金部５２から取り込まれた紙幣の枚数に加え、繰り出されていない顧客投入残紙幣の有無も含むものとする。また、合計金額８１１は、紙幣判別部５３を通過していない紙幣がある場合における、紙幣判別部通過前の紙幣の枚数や、繰り出されていない紙幣の有無も含むものとする。
【００７９】
次に、各データについて詳細に説明する。データＮｏ．１００１の情報は、１３時０６分０３秒に、シャッタ５２ａが閉じたことを示しており、エラーは特に発生していない。
【００８０】
次に、データＮｏ．１００２の情報は、１３時０６分０４秒に、入金計数処理において、紙幣搬送部５５でジャムが発生したことを示している。この時、入出金部５２から繰り出された５５枚の紙幣のうち、＄１，０００紙幣が２枚、＄１００紙幣が１枚、合計３枚の紙幣が入出金部５２に返却されており、一時保留部５４には、＄１，０００紙幣が１枚、＄１００紙幣が４９枚、合計５０枚の紙幣が収納されており、紙幣搬送部５５には、金種が不明である紙幣が２枚残留していることを示す。
【００８１】
合計枚数８１０は、入出金部５２から繰り出された５５枚に加え、未だ繰り出されていない顧客投入紙幣があることを示している。また、合計金額８１１は、紙幣判別部５３で識別された紙幣の合計金額である＄８，０００に加え、紙幣判別部５３で識別していない紙幣が２枚、入出金部５２ら繰り出されていない顧客投入紙幣があることを示している。
【００８２】
次に、データＮｏ．１００３の情報は、１３時０６分２５秒に、自動復旧処理に失敗して、紙幣搬送部５５でジャムが発生したことを示している。この時、入出金部５２には、自動復旧処理により１枚の紙幣が収納され、入出金部５２全体としては、＄１，０００紙幣が２枚、＄１００紙幣が１枚、金額不明券が１枚、未計数の顧客投入残紙幣が収納されており、一時保留部５４は、自動復旧処理では紙幣の集積・繰出は無いため、＄１，０００紙幣が１枚、＄１００紙幣が４９枚、合計５０枚の紙幣が収納された状態を維持しており、紙幣搬送部５５には、入出金部５２に搬送されていない１枚の紙幣が残留している。また、合計枚数８１０と合計金額８１１とは、自動復旧処理前から変化していない。
【００８３】
次に、データＮｏ．１００４の情報は、１３時０７分１５秒に、シャッタ５２ａが開いたことを示しており、エラーは特に発生していない。
【００８４】
次に、データＮｏ．１００５の情報は、１３時０７分２３秒にシャッタ５２ａが閉じたことを示しており、エラーは特に発生していない。このとき、入出金部５２の紙幣は顧客により装置外に取り出されたため、入出金部５２の残留紙幣は０枚である。そのため、紙幣部５０に残留している紙幣は、一時保留部５４に収納されている＄１，０００紙幣が１枚、＄１００紙幣が４９枚、合計５０枚の紙幣と、紙幣搬送部５５に残留している金額が不明な紙幣１枚である。また、合計金額８１１は＄５，９００と１枚である。
【００８５】
次に、データＮｏ．１００６の情報は、１４時１７分１１秒に、係員モードに変更したことを示しており、エラーは特に発生していない。また、データＮｏ．１００７の情報は、１４時１７分３５秒に、紙幣部５０がＡＴＭ１０の筐体外側に引き出されたことを示しており、エラーは特に発生していない。
【００８６】
次に、データＮｏ．１００８の情報は、１４時１８分２１秒に、紙幣搬送部５５が開いたことを示す。この時、係員による紙幣の除去が行われていると想定して、紙幣搬送部における残留紙幣の枚数を０枚とする。但し、一時保留部５４に収納されている紙幣の枚数は確定されている状況に対して、紙幣搬送部５５における残留紙幣の枚数が０枚であることは推定に過ぎないため、後述する残留紙幣情報の画面において、残留紙幣の金額が推定であることを明確にしている（例えば、図１５に示す「残留紙幣金額」において、金額に「＋」の符号を付して表示する）。したがって、合計枚数８１１は、一時保留部５４に収納されている＄１，０００紙幣が１枚、＄１００紙幣が４９枚、合計５０枚の紙幣と、金額が不明な紙幣が推定０枚である。また、合計金額８１１は、少なくとも＄５，９００である。
【００８７】
次に、データＮｏ．１００９の情報は、１４時１８分５５秒に、紙幣搬送部５５を閉じた事を示しており、エラーは特に発生していない。
【００８８】
次に、データＮｏ．１０１０の情報は、１４時２０分１５秒に、リセット処理が実行され、一時保留部５４に収納されていた紙幣が、顧客返却のために取忘回収部５７に搬送されたことを示す。また、エラーは特に発生していない。
【００８９】
次に、データＮｏ．１０１１では、１４時２２分２０秒に、運用モードに変更したことを示しており、エラーは特に発生していない。
【００９０】
以上に示した取引情報と残留紙幣情報とを用いて、銀行員は、顧客から一時的に預かった紙幣の妥当性を確認することが可能となる。すなわち、係員モードにおいて係員が除去した紙幣、顧客返却のために取忘回収部５７に搬送された紙幣を、それぞれ係員持ち帰り紙幣情報、返却紙幣情報として参照端末６の表示部３８に表示させ、銀行員による、残留紙幣の除去操作の結果と返却操作との結果とを比較することを容易としている。
【００９１】
図１５は、取引履歴情報の各行における自動取引装置内に残留した紙幣の金種及び枚数及び位置を示す残留紙幣表示画面である。残留紙幣情報を紙幣部５０のレイアウト画面として表示することにより、顧客から一次的に預かった紙幣の妥当性を確認することが容易となる。図１５に示す紙幣部１３のレイアウト画面は、入出金部５２に対応する領域５１０及び５１２と、一時保留部５４に対応する領域５３０と、取忘回収部５７に対応する領域５２０と、紙幣搬送部５５に対応する領域５０１〜５０８、５６１及び５６２と、を備える。
【００９２】
図１５は、取引履歴情報８００のデータＮｏ．１００２の情報と対応する残留紙幣表示画面９０１である。紙幣枚数５１１は、入出金口５２から分離された紙幣の枚数を示す。また、紙幣枚数５１５は、入出金口５２に搬送された紙幣の枚数を示す。また、紙幣枚数５１２及び５１４は、それぞれ、入出金口５２から繰り出された紙幣の枚数と、入出金口に返却された紙幣の枚数とを示す。
【００９３】
なお、入出金口５２に顧客投入残紙幣（顧客により投入された紙幣であって、紙幣搬送部５５に繰出されていない紙幣）が存在する場合、紙幣枚数５１２が不明である旨を表示する。なお、図１５では、黒い矩形を表示しているが、任意の形状で良い。また、取引で用いられた紙幣搬送部と、一時保留部５４等の収納部は、他の領域に対して配色を変えて紙幣搬送の障害に関連がある部分であることを示す。
【００９４】
紙幣搬送の障害が発生し、残留紙幣が存在する場合、領域５０１〜５０８のうち、該当する枚数を表示する。また、紙幣枚数５３１、５３０及び５２１は、それぞれ一時保留部５４に搬送、収納された紙幣の枚数、取忘回収部５７に搬送された紙幣の枚数を示す。
【００９５】
図１６は、操作履歴確認画面を示した図である。自動取引システムＳ及び操作者が情報蓄積部３１の障害情報を変更又は削除する場合に随時記録される。装置番号９０１、障害発生日付９０２、障害発生時刻９０３は、それぞれ情報蓄積部３１に保存され、操作の対象となる情報である。操作者９０４は、情報の内容を変更又は削除する操作者の名前である。操作９０５は、変更又は削除などの操作の内容である。操作日９０６及び操作時間９０７は、操作９０５を実行した日及び時間である。
【００９６】
一行目は、２０１４年３月７日の００時００分００秒に、障害情報の削除処理（図１１参照）により、装置番号０００１の障害情報が削除されたことを示している。二行目は、２０１４年３月７日の１７時４７分００秒に、操作者Ｂにより、装置番号１２３４の障害情報が処理完了状態に変更されたことを示す。また、三行目は、２０１４年３月７日の１７時４０分００秒に、操作者Ａにより、装置番号１２３４の障害情報が処理中状態に変更されたことを示す。なお、二行目と三行目とは、装置番号、障害発生日付及び障害発生時刻が同一であることから、同一の障害情報に関する情報である。
【００９７】
通常、処理状態は未処理から処理中、処理中から処理完了にのみ変更可能であり、処理完了状態のものを処理中や未処理に変更することはないが、これをすべての状態に変更可能にしても良い。
【００９８】
なお、本実施例では、紙幣判別部５３を、紙幣部５０で取り扱われる紙幣の枚数と金種とを取得する取得部として説明したが、例えば出金専用の装置の場合は、各収納部５６に紙幣の繰出枚数を検出するセンサを設け、紙幣制御部５１で各収納部５６から繰り出された枚数を把握する構成も可能であり、このような場合は、紙幣制御部５１が取得部に対応する。
【符号の説明】
【００９９】
Ｓ：自動取引システム、１：上位センタ、２：営業店又はＡＴＭ設置場所、３：情報蓄積サーバ、４：情報収集サーバ、６：参照端末、８：ネットワーク、１０：ＡＴＭ、３１：情報蓄積部、３２：保存部、３３：一時保存部、４６：未送信保存部、４７：送信済保存部、５０：紙幣部、６０：保存部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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