(57)【要約】【課題】コンビニエンスストアなど客単価が数百円程度の顧客が多い店舗で、預り金および釣銭の授受の処理を迅速に行うとともに、釣銭や取扱金額が高額なときには、現金の取り扱いを間違いなく行える会計処理装置を提供する。【解決手段】このような店舗では、釣銭は硬貨のみの場合が多いという特性がある。そこで店員が入力した預り金金額をもとに釣銭を釣銭払出装置から出金し、並行して預り金を釣銭払出装置に入金し計数確認を行うことにより、迅速で正確な処理を実現する。ただし、釣銭に紙幣が含まれる場合は、先に預り金を釣銭払出装置に入金し計数してから、釣銭の出金を行うことで、高額取引のときは預り金を確実に間違いなく取り扱うことができる。さらに、顧客と店員の間の預り金授受の際に必ず必要な預り金の金額の確認のとき、店員の音声で預り金金額の入力を行うことで、預り金金額の入力ミスを防止できる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗等における顧客が購入する商品などの会計処理において、前記店舗の店員により操作されるＰＯＳターミナルと、前記ＰＯＳターミナルに接続され前記ＰＯＳターミナルを音声により操作するための音声入力手段と、前記音声入力手段から入力された音声から金額情報を識別する金額識別手段と、前記会計処理に伴い紙幣や硬貨などの現金を計数し入金および出金処理するための釣銭払出装置とを具備し、前記顧客が前記会計処理のために前記店員に手渡す現金の授受のとき、前記音声入力手段を用いて前記店員が前記顧客に対して前記授受された現金の金額を確認するための音声を入力することにより、前記金額識別手段で前記授受された現金の金額を識別し、前記ＰＯＳターミナルで前記顧客に渡す釣銭金額を算出し、釣銭払出装置により釣銭を払い出すことを特徴とする会計処理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の会計処理装置であって、前記ＰＯＳターミナルに接続され前記ＰＯＳターミナルを操作するための案内などを表示する表示手段を具備し、前記金額識別手段を用いて識別した授受された現金の金額を前記表示手段に表示するとともに、前記音声入力手段を用いて前記表示手段に表示された金額の承認を音声で入力することにより、前記ＰＯＳターミナルで顧客に渡す釣銭金額を算出し、釣銭払出装置により釣銭を払い出すことを特徴とする会計処理装置。
【請求項３】
請求項１に記載の会計処理装置であって、前記音声入力手段により入力された音声から、前記金額識別手段により前記授受された現金の金額を識別するとき、前記音声入力手段を用いて入力された音声の中から、数字情報と、顧客と店員との間の現金の授受に関わる特定の情報とを検出することにより、前記授受された現金の金額を識別し、前記ＰＯＳターミナルで顧客に渡す釣銭金額を算出し、釣銭払出装置により釣銭を払い出すことを特徴とする会計処理装置。
【請求項４】
店舗等における顧客が購入する商品などの会計処理において、前記店舗の店員により操作されるＰＯＳターミナルと、前記ＰＯＳターミナルに接続され前記ＰＯＳターミナルに対し金額情報を入力する金額入力手段と、前記会計処理に伴い紙幣や硬貨などの現金を計数し入金および出金処理するための釣銭払出装置と、前記金額入力手段から入力された金額情報をもとに釣銭金額を算出するとともにその釣銭金額が所定の金額未満または以上であることを判定する釣銭金額算出手段とを具備し、前記会計処理のために前記顧客から前記店員に授受された現金の金額を前記金額入力手段を用いて入力することにより、前記釣銭金額算出手段で釣銭金額を算出するとともに、釣銭金額算出手段により釣銭金額が所定の金額未満であると判定した時は、前記顧客から店員に授受された現金を前記釣銭払出装置に入金し計数が完了する前に、前記釣銭払出装置により釣銭を払い出し、釣銭金額が所定の金額以上であると判定した時は、前記顧客から店員に授受された現金を前記釣銭払出装置に入金し計数が完了してから、釣銭払出装置により釣銭を払い出すようにしたことを特徴とする会計処理装置。
【請求項５】
請求項４に記載の会計処理装置であって、前記釣銭払出装置に硬貨を入金して計数するための硬貨入金処理部と、硬貨を計数して出金する硬貨出金処理部を設け、前記釣銭金額算出手段により釣銭金額が所定の金額未満であると判定し釣銭を払い出すときに、前記釣銭払出装置による釣銭の払い出しと現金の入金処理を並行して行うようにしたことを特徴とする会計処理装置。
【請求項６】
請求項４に記載の会計処理装置であって、前記顧客から店員に授受された現金を前記釣銭払出装置に入金し計数したとき、前記釣銭払出装置に入金し計数した金額と、前記金額入力手段を用いて入力した金額との一致判定を行うための一致判定手段と前記ＰＯＳターミナルに接続され前記ＰＯＳターミナルを操作するための案内などを表示する表示手段とを具備し、前記一致判定手段により金額が一致しないと判断した時、前記釣銭払出装置に入金し計数した金額と、前記店員が前記金額入力手段を用いて入力した金額とを前記表示手段に表示することを特徴とする会計処理装置。
【請求項７】
請求項４に記載の会計処理装置であって、前記ＰＯＳターミナルに接続され前記ＰＯＳターミナルを音声により操作するための音声入力手段と、前記音声入力手段から入力された音声から金額情報を識別する金額識別手段とを具備し、前記金額入力手段として、前記音声入力手段と、前記金額識別手段とを用いることを特徴とする会計処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、流通店舗などにおいて、預り金や釣銭などの現金の授受を行うための釣銭払出装置を含む会計処理装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
商品を販売したり、サービスを提供したりする店舗では、顧客との現金の授受において、顧客を待たせず、間違いなく受け渡しを行うことが重要である。そこで、釣銭払出装置が普及し、スーパーマーケットなどの業態では実用化されている。
【０００３】
しかし、従来の釣銭払出装置では、支払いのために顧客から預かる預り金の計数に時間がかかるという問題があった。すなわち釣銭払出装置では、預り金を計数するために、紙幣と硬貨を１枚ずつに分離して、その金種や真偽をチェックすることにより、計数が完了する。ところが実際の店舗では、店舗の店員が顧客から預り金を預かるときに、顧客の目前で店員が現金を数え「一万円お預かりします」などと預り金の金額を確認する作業が行われる。さらに、この顧客との預り金の金額の確認作業が終わった後に、店員は預り金を釣銭払出装置に入金し、釣銭払出装置による計数作業が行われる。すなわち、預り金の計数確認作業が店員と釣銭払出装置との２回行われる。これが釣銭払出装置を使った場合の、預り金の計数に時間がかかる要因である。
【０００４】
一方、古いシステムなどで釣銭払出装置がない場合には、顧客との預り金の金額の確認作業が終わると、店員がレジスタなどに預り金の金額をキー入力する。すると、レジスタで釣銭金額を計算し表示されるようになっている。そこで、この表示された釣銭金額に従って釣銭が収納されている釣銭ドロアから釣銭を取り出し、その釣銭を顧客に手渡して取引を完了する。この方法は、預り金の計数やその金額の入力が手動であり、さらに釣銭の取り出しも手作業であるためにミスが発生しやすい。しかし、顧客との預り金と釣銭の授受の時間は短時間で処理ができる。そこで、釣銭払出装置を導入しても、預り金の入力は、キー入力させて短時間で処理をさせる場合もある。（特許文献１を参照）
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特許第４７９５６４４号公報
【特許文献２】特開２００７−３４５２２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
流通店舗では、顧客との会計処理は短時間で正確に行われることが要求されており、店員が会計処理に手間取ると、顧客の待ち時間が長くなってしまい、さらには会計待ちの顧客の行列ができ店内が混雑してしまうという問題が発生する。特にコンビニエンスストアなどの通勤・通学時間帯や昼休みなどの特定の時間帯に顧客が集中する店舗では、短時間で会計処理を行うことが求められている。従って、このような店舗では、手作業より処理時間がかかる釣銭払出装置の導入は難しかった。
【０００７】
また、これらの店舗では、客単価は数百円程度が多く、釣銭金額も数十円から数百円の場合が多いので、釣銭を間違っても金額が大きくないということも釣銭払出装置導入の意欲を削ぐ理由であった。
【０００８】
しかし、釣銭ミスは、防止する必要がある。特に釣銭を少なく渡した場合は、顧客に損をさせることになり店舗の信用を落とすことになる。また、少額の買い物で、預り金に１万円札が含まれる場合などは、釣銭が高額になる。このようなときに、預り金の金額を間違えたり、釣銭の計数を間違えて手渡したりすると、店舗として大きな損害となる。
【０００９】
コンビニエンスストアは、一般の店舗とは違い、数百円程度の少額の買い物の客が多い。これを買い物における顧客からの預り金とそれに対する釣銭で言い換えると、一般の店舗では、数千円の買い物になるので、預り金には一万円札や五千円札が含まれ釣銭も千円札と硬貨で支払われる場合が一般的である。一方、コンビニエンスストアでは、預り金は、硬貨と千円札がほとんどで、釣銭は硬貨のみの場合が多い。
【００１０】
一方、コンビニエンスストアでも各種料金の振り込みなどを取り扱うようになり、取り扱い金額が高額になってきた。このような環境の中で、店員が悪意を持って現金の取り扱いを間違えるという犯罪も起きやすくなっている。これらの状況からコンビニエンスストアでも現金の取り扱いを間違いなく行える釣銭払出装置の導入が期待されている。
【００１１】
そこで、必ず必要な顧客と店員との間の預り金授受の際の預り金の金額の確認のとき、店員の預り金の金額を確認する音声により「預り金金額」の入力を行い、この音声情報をもとに「釣銭金額」を算出して釣銭を出金することで、処理時間を短縮し、正確な処理を行える、釣銭払出装置を含む会計処理装置を提供することを課題とした。
【００１２】
さらに、「釣銭は硬貨のみの場合が多い」という特性に対応することにより、現金の取り扱いを手作業より早く処理できる、釣銭払出装置を含む会計処理装置を提供することを課題とした。
【００１３】
すなわち、いずれも、コンビニエンスストアなどの少額の取引が多い店舗において、従来よりも、迅速で、正確な処理のできる、釣銭払出装置を含む会計処理装置を提供することを課題とした。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
第１の本発明は、会計処理装置であって、店舗等における顧客が購入する商品などの会計処理において、店舗の店員により操作されるＰＯＳターミナルと、ＰＯＳターミナルに接続されＰＯＳターミナルを音声により操作するための音声入力手段と、音声入力手段から入力された音声から金額情報を識別する金額識別手段と、会計処理に伴い紙幣や硬貨などの現金を計数し入金および出金処理するための釣銭払出装置とを具備し、顧客が会計処理のために店員に手渡す現金の授受のとき、音声入力手段を用いて店員が顧客に対して授受された現金の金額を確認するための音声を入力することにより、金額識別手段で授受された現金の金額を識別し、ＰＯＳターミナルで顧客に渡す釣銭金額を算出して、釣銭払出装置により釣銭を払い出すことを特徴とする。
【００１５】
これによれば、音声入力手段を用いて、キー入力を省略したから、キー入力ミスをなくし、より迅速でより正確な釣銭払出操作が実現できる。
【００１６】
更に、第１の本発明において、会計処理装置であって、ＰＯＳターミナルに接続されＰＯＳターミナルを操作するための案内などを表示する表示手段を具備し、金額識別手段を用いて識別した授受された現金の金額を表示手段に表示するとともに、音声入力手段を用いて表示手段に表示された金額の承認を音声で入力することにより、ＰＯＳターミナルで顧客に渡す釣銭金額を算出して、釣銭払出装置により釣銭を払い出すことを特徴とする。
【００１７】
これによれば、表示手段に表示された金額の承認を音声入力で入力するから、更に迅速な釣銭払出操作が実現できる。
【００１８】
更に、第１の本発明において、会計処理装置であって、音声入力手段により入力された音声から、金額識別手段により授受された現金の金額を識別するとき、音声入力手段を用いて入力された音声の中から、数字情報と、顧客と店員との間の現金の授受に関わる特定の情報とを検出することにより、授受された現金の金額を識別し、ＰＯＳターミナルで顧客に渡す釣銭金額を算出して、釣銭払出装置により釣銭を払い出すことを特徴とする。
【００１９】
すなわち、これによれば、例えば、音声入力による金額識別の際に、数字情報と、「預り金」と「円」というような、特定の情報を検出し、それによって金額情報を、確実に識別でき、より正確な釣銭払出操作が実現できる。
【００２０】
また、第２の本発明は、会計処理装置であって、店舗等における顧客が購入する商品などの会計処理において、店舗の店員により操作されるＰＯＳターミナルと、ＰＯＳターミナルに接続されＰＯＳターミナルに対し金額情報を入力する金額入力手段と、会計処理に伴い紙幣や硬貨などの現金を計数し入金および出金処理するための釣銭払出装置と、金額入力手段から入力された金額情報をもとに釣銭金額を算出するとともにその釣銭金額が所定の金額未満または以上であることを判定する釣銭金額算出手段とを具備し、会計処理のために顧客から店員に授受された現金の金額を金額入力手段を用いて入力することにより、釣銭金額算出手段で釣銭金額を算出するとともに、釣銭金額算出手段により釣銭金額が所定の金額未満であると判定した時は、前記顧客から店員に授受された現金を前記釣銭払出装置に入金し計数が完了する前に、釣銭払出装置により釣銭を払い出し、釣銭金額が所定の金額以上であると判定した時は、顧客から店員に授受された現金を釣銭払出装置に入金し計数が完了してから、釣銭払出装置により釣銭を払い出すようにしたことを特徴とする。
【００２１】
即ち、これによれば、釣銭が例えば１，０００円以下で、硬貨のみの場合は、処理時間を優先して店員による入力情報をもとに店員の責任で釣銭の払出しを行い、処理時間を短縮し、釣銭に紙幣が含まれる場合は、預り金に一万円札や五千円札が含まれるとして預り金を釣銭払出装置で計数してから、釣銭の出金を行うようにして、釣銭処理の正確さを確保することができる。
【００２２】
更に、第２の本発明において、会計処理装置であって、釣銭払出装置に硬貨を入金して計数するための硬貨入金処理部と、硬貨を計数して出金する硬貨出金処理部を設け、釣銭金額算出手段により釣銭金額が所定の金額未満であると判定し釣銭を払い出すときに、釣銭払出装置による釣銭の払い出しと現金の入金処理を並行して行うようにしたことを特徴とする。
【００２３】
これによれば、並行処理により、もし金額入力手段を使って入力した金額情報か、入金した現金に間違いがあっても、その間違いを即座に検出することができる。
【００２４】
更に、第２の本発明において、会計処理装置であって、顧客から店員に授受された現金を釣銭払出装置に入金し計数したとき、釣銭払出装置に入金し計数した金額と、金額入力手段を用いて入力した金額との一致判定を行うための一致判定手段とＰＯＳターミナルに接続されＰＯＳターミナルを操作するための案内などを表示する表示手段とを具備し、一致判定手段により金額が一致しないと判断した時、釣銭払出装置に入金し計数した金額と、店員が金額入力手段を用いて入力した金額とを表示手段に表示することを特徴とする。
【００２５】
これによれば、釣銭払出操作において、計数金額と入金金額の不一致があった場合、不一致があったことを店員に通知し警告することにより、不一致が発生したことに対して必要な処理を確実に行うことができる。
【００２６】
更に、第２の本発明において、会計処理装置であって、ＰＯＳターミナルに接続されＰＯＳターミナルを音声により操作するための音声入力手段と、音声入力手段から入力された音声から金額情報を識別する金額識別手段とを具備し、金額入力手段として、音声入力手段と、金額識別手段とを用いることを特徴とする。
【００２７】
これによれば、音声入力手段を用いて、キー入力を省略したから、キー入力ミスをなくし、より迅速でより正確な釣銭払出操作が実現できる。
【発明の効果】
【００２８】
本発明では、顧客に対する預り金の金額の確認のときに、その音声を用いて「預り金金額」を入力し、この「預り金金額」をもとに「釣銭金額」を算出するので、顧客と店員の両者が確認している音声を用いて入力することによりキー入力によるミスを防止することができ、さらに改めてキー入力する時間を短縮して処理することができる。
【００２９】
更に、釣銭の払出しは釣銭払出装置により行うので、手作業による払出しミスを防止できるとともに、釣銭が千円以下で硬貨のみの場合は、「釣銭金額」を算出するとともに釣銭を出金し並行して預り金の入金処理を行うので、短時間で払出しができ、万一「預り金金額」の入力間違いがあっても即座に間違いを検出することができる。一方、釣銭が千円以上で紙幣が含まれる場合は、預り金に高額紙幣が含まれるとして、先に預り金を釣銭払出装置に入金して計数するので、預り金の受け取り間違いを確実に防止することができる。
【００３０】
従って、コンビニエンスストアなどの少額の取引が多い店舗に最適な会計処理装置を提供することができるものである。
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】本発明の会計処理装置の一実施形態の斜視図である。
【図２】本発明の会計処理装置の一実施形態の構成図である。
【図３】本発明の会計処理装置の一実施形態の音声データ処理のフロー図である。
【図４】本発明の会計処理装置の一実施形態の釣銭金額算出処理のフロー図である。
【図５】本発明の会計処理装置の一実施形態の預り金処理のフロー図である。
【図６】本発明の会計処理装置の一実施形態の釣銭出金処理のフロー図である。
【図７】本発明の会計処理装置の一実施形態の音声認識処理の結果が格納されたＲＡＭのデータエリア図である。
【図８】本発明の会計処理装置の一実施形態の各種データのＲＡＭの記憶エリア図である。
【発明を実施するための形態】
【００３２】
預り金の受け取りから釣銭の払い出しまでの現金の授受を、短時間で正確に行うという目的に対し、信頼性高く、低価格で実現した。
【００３３】
図１は、本発明の会計処理装置の一実施形態の斜視図であり、コンビニエンスストアなどのレジに設置されるものである。会計処理装置１００は、ＰＯＳターミナル１、釣銭払出装置２などから構成されており、ＰＯＳターミナル１に、預り金の入金や釣銭の出金を行うための釣銭払出装置２、店員がＰＯＳターミナル１を操作したりデータを入力するためのキーボード３、表示手段の１例としての、店員が操作するとき操作を案内したり金額を表示したりするオペレータ表示部４、取引結果などをレシートに印刷して発行するためのプリンタ５、顧客に対し取引金額などの情報を表示するための客用表示部６、顧客のクレジットカードなどの情報を読み込むためのカードリーダ７などが接続され、配置されている。
【００３４】
さらにＰＯＳターミナル１には、音声入力手段としてヘッドセットマイク１０が接続されており、店員はこのヘッドセットマイク１０を装着して、音声を使ってＰＯＳターミナル１を操作することができる。
【００３５】
なお、音声入力手段は、ヘッドセットマイク１０が、周囲の雑音の影響を受けにくいため好適だが、それに限定されず、スタンドマイク、ＰＯＳターミナルに内蔵のマイク、骨伝導マイクなど、使用状況に応じて、適切なものを選択すればよい。
【００３６】
また、釣銭払出装置２には、預り金などの硬貨を入金するための硬貨入金口１１、釣銭などの硬貨を出金するための硬貨出金口１２、預り金などの紙幣を入金するための紙幣入金口１３、釣銭などの紙幣を出金するための紙幣出金口１４などが配置されている。
【００３７】
図２は、本発明の会計処理装置の一実施形態の構成図であり、会計処理装置１００を構成するＰＯＳターミナル１および釣銭払出装置２の機能ブロックを示したものである。ＰＯＳターミナル１は内部にＣＰＵ（Central Processing Unit）２１を有し、このＣＰＵ２１には、オペレータ用表示部４、客用表示部６、プログラム等が格納されたＲＯＭ２２、必要なプログラムやデータが格納されるＲＡＭ２３、および磁気ディスク２４が接続されている。
【００３８】
さらに、ＣＰＵ２１には、キーボード３、プリンタ５、カードリーダ７、バーコードスキャナ２５が接続されている。バーコードスキャナ２５は、商品情報入力手段であり、商品に付された商品ラベルに印刷され商品情報が記録されているバーコードを読取る。
【００３９】
例えば、顧客との会計処理では、商品ラベルに印刷された商品情報をバーコードスキャナ２５で読み取った結果は、ＣＰＵ２１により集計され顧客ごとの売上金額として算出される。さらに店員がキーボード３やヘッドセットマイク１０などを使って顧客から預かった預り金の金額を入力すると、ＣＰＵ２１により顧客ごとの売上金額や預り金の金額などの金額情報をもとに、釣銭金額を算出したり、その釣銭金額が所定の金額未満または以上であるか判定することにより釣銭の払出し処理などを行う。
【００４０】
このような釣銭金額を算出するとともに、その金額が所定の金額未満か以上かを判定する釣銭金額算出手段は、ＰＯＳターミナル１のＣＰＵ２１により、ＲＯＭ２２や磁気ディスク２４に組み込まれている処理プログラムなどに従って、ＲＡＭ２３などを使って演算処理などが行われる。詳しくは後述する。
【００４１】
ヘッドセットマイク１０は、Ａ／Ｄ変換部２８を介してＣＰＵ２１に接続されており、ヘッドセットマイク１０から入力された音声がＡ／Ｄ変換部２８によりデジタル信号に変換される。
【００４２】
ＰＯＳターミナル１では、組み込まれている処理プログラムの中の音声認識プログラムなどを使って、ヘッドセットマイク１０から入力された音声がＡ／Ｄ変換部２８により変換されたデジタル信号をもとに、ＣＰＵ２１により認識処理が行われ、音声データに変換される。さらにＣＰＵ２１では、この音声データから、数字データや、処理に必要な特定のことばを検出し、さらにそれらの音声データの順番などを検出する音声データ処理が行われる。
【００４３】
このようなヘッドセットマイク１０から音声入力された情報から、金額を識別する金額識別手段は、ＰＯＳターミナル１のＣＰＵ２１により、ＲＯＭ２２や磁気ディスク２４に組み込まれている処理プログラムなどに従って、ＲＡＭ２３などを使って演算処理などが行われる。詳しくは後述する。
【００４４】
また、このＣＰＵ２１には、店舗サーバとネットワークを介して通信を行う通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）部２６と、釣銭払出装置２と制御信号およびデータの送受信をする釣銭機インタフェース（Ｉ／Ｆ）部２７が接続されている。
【００４５】
釣銭払出装置２は、その内部に制御部３１を有し、この制御部３１には、ＰＯＳターミナル１と制御信号およびデータの送受信をするためのＰＯＳインタフェース（Ｉ／F）部３２が接続されており、ＰＯＳターミナル１の釣銭機インタフェース（Ｉ／Ｆ）部２７を介してＰＯＳターミナル１のＣＰＵ２１と接続されている。
【００４６】
さらに制御部３１には、硬貨部３３、紙幣部３４が接続されており、硬貨部３３には、硬貨入金口１１、硬貨出金口１２があり硬貨の受入れ、および払出しを行うとともに、硬貨の入金および出金処理を行い、紙幣部３４には、紙幣入金口１３、紙幣出金口１４があり紙幣の受入れ、および払出しを行うとともに、紙幣の入金および出金処理を行う。
【００４７】
釣銭払出装置２では、制御部３１が、ＰＯＳターミナル１から釣銭機Ｉ／Ｆ部２７、ＰＯＳＩ／Ｆ部３２を介して入金処理や出金処理の指示を受け、硬貨部３３、紙幣部３４を使って入金処理や出金処理を行い、その結果をＰＯＳＩ／Ｆ部３２、釣銭機Ｉ／Ｆ部２７を介してＰＯＳターミナル１に報告する。
【００４８】
さらに、ＰＯＳターミナル１では、ＣＰＵ２１が釣銭払出装置２からの報告をもとに、例えば、釣銭払出装置２に店員が顧客から預かった硬貨や紙幣などの預り金を入金し計数した金額と、キーボード３やヘッドセットマイク１０などの金額入力手段から入力された預り金の金額が一致しているかどうかの一致判定を行う預り金処理などを行い、さらに必要に応じてＣＰＵ２１がオペレータ表示部４にそれらの金額や判定結果などを表示するなどの処理が行われる。
【００４９】
このような一致判定を行う一致判定手段は、ＰＯＳターミナル１のＣＰＵ２１により、ＲＯＭ２２や磁気ディスク２４に組み込まれている処理プログラムなどに従って、ＲＡＭ２３などを使って演算処理などが行われる。詳しくは後述する。
【００５０】
ここで、ヘッドセットマイク１０を使って、音声により「預り金金額」、「釣銭金額」を確定し、釣銭を払い出す手順を説明する。図３は、本発明の会計処理装置の一実施形態の音声データ処理のフロー図であり、特に、音声データから「預り金データ」を識別するための音声データ処理フローである。始めに、ヘッドセットマイク１０から入力された音声をもとに、ＣＰＵ２１により認識処理された音声データの中から、「預り金は」という言葉か、「数字データ」の検出を行う（３０１）。即ち、顧客との会計処理において、店員が顧客から預り金を受取ると、受け取った預り金、即ち現金を手で数えた後、預り金の金額の確認のために、「預り金は、１，５００円ですね」とか「１，５００円お預かりします」などと、顧客に告げる。そこで、この預り金の金額の確認の際の最初の言葉である「預り金は」または、「数字データ」、上の例では「１，５００」が検出されたとき、「預り金データ」を識別するための音声データ処理が開始される。
【００５１】
例えば、「預り金は、１，５００円ですね」とヘッドセットマイク１０から入力した場合は、その音声がＡ／Ｄ変換部２８によりデジタル信号に変換され、さらにＣＰＵ２１により認識処理が行われ、その結果はＲＡＭ２３の音声認識エリア７００に格納される。図７（ａ）に、この例の認識処理の結果が格納された音声認識エリア７００を示す。図示のように「預り金は、１，５００円ですね」という音声は、「預り金は」「１，５００」「円」「ですね」と認識され分割して格納される。
【００５２】
このようにして認識結果が音声認識エリア７００に格納されると、音声データ処理では、「預り金は」という言葉が最初にあることを検出する（３０１）。次に、預り金の金額を示す「１，５００」という「数字データ」が続くことを検出し（３０２）、さらにその後に、その「数字データ」が金額であることを示す「円」という言葉が続くことを検出する（３０３）。即ち、音声認識エリア７００に音声データが、
「預り金は」  「数字データ」  「円」
の順番で続いていることが検出されたとき、「数字データ」を「預り金データ」と識別し、データを格納するためのＲＡＭ２３にある預り金データ記憶エリア８０１に記憶して（３０６）、音声データ処理を終了する。
【００５３】
ＲＡＭ２３にある預り金データ記憶エリア８０１を含む、各種データの記憶エリアの例を図８に示す。なお、図８の各種データの記憶エリアには、預り金データ記憶エリア８０１以外に、預り金金額記憶エリア８０２、釣銭データ記憶エリア８０３、釣銭金額記憶エリア８０４、入金データ記憶エリア８０５、預り金金額訂正記憶エリア８０６、一致／不一致記憶エリア８０７、預り金処理完了記憶エリア８０８、警告表示記憶エリア８０９があり、これから詳述する各処理で発生するデータを記憶する。
【００５４】
一方、「１，５００円お預かりします」とヘッドセットマイク１０から入力した場合は、音声認識エリア７００には、図７（ｂ）のように「１，５００」「円」「お預かり」「します」と認識され分割して格納される。
【００５５】
この例では音声データ処理では、「１，５００」という「数字データ」が最初にあることを検出する（３０１）。次に、「数字データ」が金額であることを示す「円」という言葉が続くことを検出し（３０４）、さらにその後に、「お預かり」という言葉が続くことを検出する（３０５）。即ち、音声データが、
「数字データ」  「円」  「お預かり」
の順番で続いていることが検出されたとき、「数字データ」を「預り金データ」と識別し、データを格納するためのＲＡＭ２３にある預り金データ記憶エリア８０１に記憶して（３０６）、音声データ処理を終了する。
【００５６】
このようにして、音声データの中から検出された「数字データ」に加えて、その前後に続く預り金の授受で発生する特徴的な言葉を検出するとともに、検出された順番をチェックすることにより、「数字データ」を「預り金データ」と識別するので、顧客との会話の中で商品の金額を話した場合など、ヘッドセットマイク１０から預り金の金額以外の不要な音声が入力されても、「預り金データ」と確実に区別して、識別することができる。
【００５７】
また、店員によっては、顧客に対する預り金の金額の確認のときに
「１，５００円から、お預かりします。」
「１，５００円で、お預かりします。」
などのように、「から」や「で」などの助詞を入れるときがある。また、逆に
「預り金、１，５００円ですね」
「１，５００円  お預かりします。」
などと、助詞を省略するときもある。このような助詞については、省略や追加を認めると認識率が向上できる。
【００５８】
また、特徴的な言葉としては、「預り金」、「お預かり」の語に限らず、「現金  １，５００円ですね。」の「現金」、「入金  １，５００円ですね。」の「入金」など、種々の特徴的な言葉であってもよい。またこれらの特徴的なことばをあらかじめ定め、店員に通知しておくことにより認識率を向上させることもできる。
【００５９】
このように、店員が顧客に預り金の金額を確認するとき、同時に、その音声で預り金の金額を入力するので、店員が顧客に預り金の金額を確認してから店員がキー入力する方法より、キー入力を行う時間を削減することができるとともに、キー操作の間違いも防止することができる。
【００６０】
図４は、本発明の会計処理装置の一実施形態の釣銭金額算出処理のフロー図であり、音声による「預り金データ」をもとに「預り金金額」を確定し、さらに、ＰＯＳの売上高から「釣銭金額」を算出する釣銭金額算出処理フローである。図３の音声データ処理フローにより、「預り金データ」を識別し記憶したと判断すると（４０１）、「預り金データ」をオペレータ表示部４に表示するとともに、店員に対して確認を促す（４０２）。店員は、オペレータ表示部４に表示された「預り金データ」を確認し、その金額が預り金の金額として正しいと判断するとキーボード３にある「出金」キーを押すか、ヘッドセットマイク１０を使って音声により「出金」と入力する。そこで、店員がキーボード３にある「出金」キーを押したことが検出されるか（４０３）、ヘッドセットマイク１０を使って音声により「出金」と入力したことが検出されると（４０４）、「預り金データ」が「預り金金額」として確認されたとして、この「預り金金額」からＰＯＳの「売上金額」を差し引き「釣銭データ」を算出するとともに、「預り金金額」と算出した「釣銭データ」をそれぞれＲＡＭ２３にある預り金金額記憶エリア８０２と、釣銭データ記憶エリア８０３に記憶する（４０５）。
【００６１】
なお、ここではヘッドセットマイク１０を使って音声により「出金」と入力するとしたが、「出金」と入力する代わりに「ＧＯ（ゴー）」や「ＯＫ（オーケー）」さらには特別なキーワードを使うようにすると、出金動作に対するセキュリティーを高めることができる。また、オペレータ表示部４に表示された「預り金金額」が違うと店員が判断した場合は、店員がキーボード３を操作して「預り金金額」を入力することができる。このときは、店員が入力した「預り金金額」をもとに「釣銭データ」を算出するとともに、ＲＡＭ２３にある預り金金額記憶エリア８０２と、釣銭データ記憶エリア８０３を記憶する。
【００６２】
次に、算出した「釣銭データ」が１，０００円未満であるか判定を行う（４０６）。もし、「釣銭データ」が１，０００円未満であれば、「釣銭金額」を「釣銭データ」により確定するとともに、ＲＡＭ２３にある釣銭金額記憶エリア８０４に「釣銭金額」を記憶し（４１３）、釣銭金額算出処理を終了する。一方「釣銭データ」が１，０００円以上のときは、預り金の入金を行うために預り金処理を実行する（４０７）。
【００６３】
「釣銭データ」が１，０００円未満のときは、前述のように「音声データ」から識別した「預り金データ」を「預り金金額」として「釣銭金額」を算出し確定するので、店員による現金計数の誤りや音声認識の誤りなどが発生する可能性もある。しかしここでは、釣銭払出機による預り金の計数処理を後回しにして、短時間で釣銭の払出しを行うことを優先とした。そして万一、「預り金金額」の判定に誤りがあった場合は、釣銭の払出しと並行して預り金の入金計数を行うことにより、誤りを判定できるようにした。詳細は後述する。
【００６４】
一方、「釣銭データ」が１，０００円以上のときは、預り金の中に高額紙幣（五千円紙幣または一万円紙幣）が含まれる。このときは、「預り金データ」の入力ミスや悪意による不正データの入力を防止するために、釣銭払出装置２に預り金を入金し計数する預り金処理を実行する。預り金処理の結果である釣銭払出装置２による預り金の入金計数結果は「入金データ」と、「預り金金額」と「入金データ」との一致判定の結果としてのデータ一致／データ不一致の情報として、それぞれＲＡＭ２３にある入金データ記憶エリア８０５と一致／不一致記憶エリア８０７に記憶して報告される。なお、預り金処理については、図５で詳述する。
【００６５】
さらに、「釣銭データ」が１，０００円以上のときは、預り金処理（４０７）を実行した結果、「音声データ」に基づいた「預り金金額」と、釣銭払出装置２で預り金を入金計数した結果である「入金データ」が一致しているかどうかＲＡＭ２３にある一致／不一致記憶エリア８０７に記憶してあるデータ一致／データ不一致の情報をもとに判定する（４０８）。「預り金金額」と「入金データ」とが一致していれば、「釣銭データ」を「釣銭金額」として確定するとともに、ＲＡＭ２３にある釣銭金額記憶エリア８０４に「釣銭金額」を記憶し（４１３）、釣銭金額算出処理を終了して、釣銭の出金処理に進む。
【００６６】
もし、「預り金金額」と「入金データ」が一致していない場合は、「預り金金額」と「入金データ」をオペレータ表示部４に表示し、店員に「預り金金額」の訂正を促す（４０９）。店員は、オペレータ表示部４に表示された「預り金金額」と「入金データ」などをもとに、店員が正しいと考える「預り金金額」を、キーボード３を操作して訂正して入力することができる。店員が「預り金金額」を入力すると（４１０）、「預り金金額」が訂正されたことを預り金金額訂正記憶エリア８０６に記憶するとともに、ＲＡＭ２３にある預り金金額記憶エリア８０２を店員が入力した「預り金金額」で書き換えて記憶したのち（４１１）、店員により訂正された「預り金金額」をもとに「釣銭金額」を算出するとともに確定し、ＲＡＭ２３にある釣銭金額記憶エリア８０４に算出した「釣銭金額」を記憶して（４１２）、釣銭金額算出処理を終了する。
【００６７】
図５は、本発明の会計処理装置の一実施形態の預り金処理のフロー図であり、特に、釣銭払出装置２で預り金を入金、計数する預り金処理フローである。始めに、釣銭払出装置２で紙幣の出金処理が実行中であるかチェックし（５０１）、もし出金処理の実行中であれば終了するまで待機する。ただし、釣銭に紙幣が含まれる場合は、先に預り金の入金処理が行われる（４０６）ので、紙幣を釣銭として払い出す動作、すなわち、紙幣の出金処理中に入金処理が行われることは、通常はない。
【００６８】
なお、釣銭払出装置２の紙幣部３４は、出金のための搬送路と入金のための搬送路が一部供用されているために、紙幣の出金処理と、入金処理を同時に実行することはできない。そこで釣銭払出装置２が紙幣の出金処理中のときは、その処理が完了するまで入金処理を保留する必要がある。一方、硬貨部３３は、出金のための搬送路と入金のための搬送路が独立しているために、硬貨の出金処理と入金処理を同時に実行することができる。
【００６９】
本来、装置を小型化するとともに、構造を簡単にして安価にするためには、入金の搬送路と出金の搬送路は共用することが望ましく、すでに実現されている。（特許文献２参照）しかし入金の搬送路と出金の搬送路を共用すると、前述のように入金処理と出金処理を同時に行うことはできない。ところが、硬貨は紙幣に比べて小さく、金属製であるため小さく簡単な構造で搬送路を実現できる。
【００７０】
従って、紙幣部３４は、入金のための搬送路と出金のための搬送路を共用し、一方、硬貨部３３は、入金のための搬送路と出金のための搬送路を独立して設け、硬貨入金処理部と硬貨出金処理部という分離したモジュールとするという構造は、今回のような釣銭として硬貨のみを払い出すことが多いために硬貨の出金と入金を並行して処理するという機能を実現するためには有効な構造である。
【００７１】
また、硬貨部３３は硬貨入金口１１と硬貨出金口１３が、紙幣部３４は紙幣入金口１３と紙幣出金口１４が、それぞれ独立して設けられているので、店員は顧客との預り金の授受が終わったら、すぐに硬貨は硬貨入金口１１へ、紙幣は紙幣入金口１３へ投入してよい。従って、店員が顧客から預り金を受取ってから釣銭払出装置２に入金するまでの間に別の一時置き場などに置く必要がないので、預り金を放置したり、預り金の一部を取り忘れるなどの間違いを防止することができる。
【００７２】
さて、釣銭払出装置２が、紙幣の出金処理の実行中でないことが確認できたら、釣銭払出装置２に硬貨、紙幣を入金するための硬貨入金口１１、紙幣入金口１３に、硬貨、紙幣が投入されているか確認する（５０２）。硬貨入金口１１、紙幣入金口の少なくともいずれか一方に硬貨、紙幣が投入されていると判定したら、釣銭払出装置２に対し入金計数の実行を指示する（５０３）。
【００７３】
釣銭払出装置２で入金計数が終了すると、計数した結果は、「入金データ」として報告されるので、ＲＡＭ２３にある入金データ記憶エリア８０５に「入金データ」を記憶したのち、預り金金額記憶エリア８０２に記憶されている「音声データ」をもとにした「預り金金額」と釣銭払出装置２から報告された「入金データ」とが一致するかどうかの一致判定が行われる（５０４）。
【００７４】
もし、一致した時は、「データ一致」をＲＡＭ２３にある一致／不一致記憶エリア８０７に記憶し（５０５）、もし、一致しないときは、「データ不一致」を一致／不一致記憶エリア８０７に記憶した後（５０６）、さらに預り金処理が完了したことをＲＡＭ２３にある預り金処理完了記憶エリア８０８に記憶して（５０７）、預り金処理を終了する。
【００７５】
以上のようにして、図４の釣銭金額算出処理フローにより、「釣銭金額」が確定すると、釣銭払出装置２に対して釣銭の出金処理を指示するとともに、集計処理が行われる。
【００７６】
図６は、本発明の会計処理装置の一実施形態の釣銭出金処理のフロー図であり、これによって、これらの処理を説明する。図４の釣銭金額算出処理により、出金すべき「釣銭金額」が確定したので、ＲＡＭ２３にある釣銭金額記憶エリア８０４に記憶されている「釣銭金額」に従い、釣銭払出装置２に対して釣銭の出金を指示する（６０１）。
【００７７】
この指示に従い、釣銭払出装置２は、必要な硬貨、紙幣を計数し、それぞれ硬貨出金口１２、紙幣出金口１４に出金する。釣銭が硬貨出金口１２および紙幣出金口１４に出金されると、店員は出金された釣銭を取り出し、顧客に釣銭として渡す。
【００７８】
さらに、釣銭払出装置２に対する釣銭の出金処理の指示(６０１)に続けて、ＲＡＭ２３にある預り金処理完了記憶エリア８０８を読み出し、預り金処理が完了しているかどうか確認する（６０２）。釣銭が千円以上である場合など（４０６）、預り金処理が完了しているときは、店員により釣銭が取り出されたことを確認する（６０８）。
【００７９】
一方、釣銭が千円未満である場合など（４０６）、預り金処理が完了していないときは、釣銭払出装置２に対して預り金処理の実行を指示する（６０３）。
【００８０】
即ち、図４で説明した通り、釣銭が千円未満で、釣銭に紙幣が含まれない場合、つまり釣銭が硬貨のみの場合は、「釣銭金額」を確定する前に、預り金処理を実行していない。そこで、釣銭（紙幣なし、硬貨のみ）を出金するときに、釣銭の出金処理と並行して預り金の入金処理を実行する。硬貨部３３は、入金のための搬送路と、出金のための搬送路が独立しているので、硬貨を出金しながら、入金処理が実行できる。なお、入金処理する預り金は硬貨のみ、紙幣と硬貨、紙幣のみのいずれの組み合わせでも良い。
【００８１】
さらに、預り金処理の結果は、「預り金金額」と「入金データ」とが一致しているかどうかＲＡＭ２３にある一致／不一致記憶エリア８０７に記憶されているデータ一致／データ不一致の情報を読みだして確認する（６０４）。もし一致していれば、店員により釣銭が取り出されたことを確認する（６０８）。
【００８２】
もし、ＲＡＭ２３にある一致／不一致記憶エリア８０７を読みだした結果、「預り金金額」と「入金データ」とが一致していないと確認した場合は、ＲＡＭ２３にある預り金金額記憶エリア８０２に記憶されている「預り金金額」と入金データ記憶エリア８０５に記憶されている「入金データ」をオペレータ表示部４に表示するとともに店員に対して不一致が発生したことを警告する(６０５)。
【００８３】
このように、釣銭払出装置２に対する釣銭の出金処理の指示（６０１）に続けて、預り金処理の実行を指示することにより（６０３）、釣銭の出金処理と預り金の入金処理である預り金処理を並行して行うので、もし「預り金金額」と「入金データ」との不一致が発生しても、速やかに不一致が発生したことを検出し、警告を表示することができ、必要に応じて、発生した不一致に対する適切な処置を店員がとることができる。
【００８４】
オペレータ表示部４に警告が表示されると、店員は「預り金金額」と「入金データ」との不一致が発生したことを確認して、キーボード３にある「確認」キーを押して確認したことを入力する。店員が確認したことを入力したと判断すると（６０６）、警告を表示したことをＲＡＭ２３にある警告表示記憶エリア８０９に記憶したのち（６０７）、店員により釣銭が取り出されたことを確認する（６０８）。
【００８５】
なお、預り金処理の結果、「預り金金額」と「入金データ」とが一致していないときは、「預り金金額」か「入金データ」のいずれか、または両方が真の「預り金金額」と異なっているということである。
【００８６】
「預り金金額」は、店員の顧客に対する預り金の金額を確認する音声をもとに識別し、さらにその識別結果はオペレータ表示部４に表示され、店員により確認されている。従ってここで発生する「預り金金額」に誤りが発生する要因は、顧客と店員との預り金の授受において、店員が預り金を受取り店員自身が計数したとき、計数間違いを起こし、顧客に対して間違った金額で確認したことが考えられる。
【００８７】
しかし、このように預り金の授受で間違いが発生していたとしても、すでに顧客と店員との預り金の授受は両者で確認し完了しており、顧客に預り金の再確認を要求することはできない。この誤りの責任は、計数間違いした店員にある。また「入金データ」は、釣銭払出装置２に入金し計数した結果であり間違いはない。
【００８８】
即ち、顧客と店員との預り金の授受での間違い以外に、「預り金金額」に「入金データ」が一致しない要因は、店員が受け取った預り金が正しく入金されなかったからと考えられる。この預り金が正しく入金されない要因は、２つある。
【００８９】
１つ目は、預り金の中に角が折れた紙幣や曲がった硬貨などの汚損した現金が混ざっていたために、釣銭払出装置２に入金して計数した時、計数できずにリジェクトしてしまったことである。「入金データ」は、そのリジェクト分だけ不足する。
【００９０】
２つ目は、店員が預り金を釣銭払出装置２に入金したとき、その一部を入金しなかったことである。当然、入金計数結果は、その入金しなかった分だけ不足する。店員が預り金の一部を入金しなかった理由は、不注意で置き忘れた場合もあるが、悪意を含めて故意に入金しなかった場合もある。不注意で置き忘れた場合は、後から追加で入金してもよい。故意に入金しなかった場合は、不一致が発生して警告を表示したことがＲＡＭ２３にある警告表示記憶エリア８０９に記憶されているので（６０７）、後から追及することができる。
【００９１】
以上のようにして、釣銭が取り出されたことが確認できたら（６０８）、集計処理を実行する（６０９）。集計処理は、今回の会計処理分をＰＯＳターミナル１としての売上高や預り金、釣銭などに集計、記録する処理である。
【００９２】
また、「預り金データ」や「預り金金額」、「釣銭データ」、「釣銭金額」、「入金データ」などとともに、操作の途中で、手入力で「預り金金額」が訂正された場合や、預り金処理の結果「預り金金額」と「入金データ」との不一致が発生したこと、さらに警告が表示されたことなどのＲＡＭ２３の所定のエリアに記憶されている情報は、付加情報として当該取引に関連付けられて記録される。
【００９３】
これらの付加情報は、一日の業務が終わってＰＯＳターミナル１の一日の処理を集計、確認したとき、ＰＯＳターミナル１の集計と釣銭払出装置２に収納されている現金の集計が一致していなかった場合などの原因調査に活用される。
【００９４】
さらに、「釣銭データ」が１，０００円未満のときは、「預り金金額」と「入金データ」とが一致しなくとも、警告を表示するだけで、その要因の調査を行っていないが、もし一致しない要因が、紙幣や硬貨が汚損されているなどのために釣銭払出装置２が当該紙幣や硬貨をリジェクトしたことである場合には、リジェクトされた現金を別に保管して取引を続けることを許し、一日の集計を確認するときに、保管してあった現金を確認したうえでデータの修正が行われる。
【００９５】
これまでの説明では、金額入力手段として、ヘッドセットマイク１０を使って音声から「預り金データ」を識別して「預り金金額」、「釣銭金額」を確定することにより釣銭を払い出すようにしたが、ヘッドセットマイク１０を使わず、キーボード３を使ってキー入力により「預り金金額」を直接入力して「釣銭データ」を算出するようにしても、手作業による払出しミスを防止する効果はある。
【００９６】
すなわち、ヘッドセットマイク１０を使わないときは、店員が顧客から預り金を受取り、受け取った預り金を手で数え、顧客に預り金の金額を告げて確認した後、キーボード３を使ってキー入力により「預り金金額」を入力する。ＰＯＳターミナル１は、キー入力された「預り金金額」をもとに「釣銭データ」を算出する。
【００９７】
ここまでは、釣銭払出装置２がないシステムや、釣銭払出装置を導入しても預り金の入力はキー入力させて短時間で処理をさせる例（特許文献１を参照）と同様であるが、これ以降はこれまで説明した通り、「釣銭データ」が１，０００円未満の場合は、「釣銭金額」を「釣銭データ」で確定し、釣銭出金処理を開始し、１，０００円以上の場合は、「預り金処理」により預り金の入金、計数を行い、「入金データ」と「預り金金額」が一致していることを確認してから「釣銭金額」を「釣銭データ」で確定し、釣銭出金処理を開始し、一致しない場合は、店員に対して「預り金金額」の訂正を促すようにする。
【００９８】
これにより、釣銭が１，０００円未満のときは店員が釣銭を手作業で取り出す作業がなくなり、迅速に正確に釣銭の払い出しができるようになる。さらに釣銭が１，０００円以上のときは、「預り金金額」の入力ミスや悪意による不正データの入力を防止することができるようになる。
【００９９】
なお、これまでの説明で、金額識別手段、釣銭金額算出手段、一致判定手段は、いずれもＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、および磁気ディスク２４から構成されるものとし、それらに内蔵されるプログラムによって、おのおのの手段としての機能を果たすものとしたが、各々の手段が専用のハードウェアを有してもよく、また、上記のハードウェアの一部を含まなかったり、一体化されたりしていてもよい。
【０１００】
また、これまでの説明では、ＰＯＳターミナル１と釣銭払出装置２が分離している例で説明したが、ＰＯＳターミナルと釣銭払出装置が一体となっていても、あるいは、ＰＯＳターミナルや釣銭払出装置を構成する要素が分離されていたり、遠隔地に設置されていたりしても、機能的に同等であれば、本発明の範囲に含まれるものとする。
【符号の説明】
【０１０１】
１００        会計処理装置
１              ＰＯＳターミナル
２        釣銭払出装置
３        キーボード
４        オペレータ表示部
５        プリンタ
６        客用表示部
７        カードリーダ
１０        ヘッドセットマイク
１１        硬貨入金口
１２        硬貨出金口
１３        紙幣入金口
１４        紙幣出金口
【図１】
2015062093.tif 000003
【図２】
2015062093.tif 000004
【図３】
2015062093.tif 000005
【図４】
2015062093.tif 000006
【図５】
2015062093.tif 000007
【図６】
2015062093.tif 000008
【図７】
2015062093.tif 000009
【図８】
2015062093.tif 000010