(57)【要約】【課題】荷物を目的地まで配送するのに必要な配送伝票を有さない直納業者の荷物も館内の物流センターで中継可能とし、これにより館内での直納業者の配達に要する時間を削減することができる配送管理システムを得る。【解決手段】荷物の配送状況を管理する配送管理システム１０００において、物流センターの荷物の荷受けの状況を示す荷受け管理データ１００ａを維持するデータベース１００と、配送伝票を有する運送業者からの荷物を物流センターで荷受けしたことに応答して、データベース１００内の荷受け管理データ１００ａを更新する配送荷受け更新手段１１０ａと、配送伝票を有さない直納業者からの荷物を物流センター２ａで荷受けしたことに応答して、データベース１００内の荷受け管理データ１００ａを更新する直納荷受け更新手段１１０ｂとを備えた。【選択図】図２
2015067389.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
荷物の配送状況を管理する配送管理システムであって、
該荷物の配送状況は、中継地での荷物の荷受けの状況と、該中継地での該荷物の仕分けの状況と、該中継地から目的地への該荷物の配送の状況とを含み、
該配送管理システムは、
該中継地での該荷物の荷受けの状況を示す荷受け管理データと該中継地での該荷物の仕分けの状況を示す仕分け管理データと該中継地から該目的地への該荷物の配送の状況を示す配送管理データとを維持するデータベースと、
配送伝票を有する配送業者からの荷物を該中継地で荷受けしたことに応答して、該データベース内の該荷受け管理データを更新する配送荷受け更新手段と、
該配送伝票を有さない直納業者からの荷物を該中継地で荷受けしたことに応答して、該データベース内の該荷受け管理データを更新する直納荷受け更新手段と、
該中継地で該荷物を仕分けしたことに応答して、該データベース内の該仕分け管理データを更新する仕分け更新手段と、
該中継地から該目的地への該荷物の配送したことに応答して、該データベース内の該配送管理データを更新する配送更新手段と
を備えた、配送管理システム。
【請求項２】
前記直納荷受け更新手段は、前記配送伝票を有さない直入業者からの該荷物に対して簡易配送伝票を出力する簡易配送伝票出力装置と、該簡易配送伝票をスキャンし、該簡易配送伝票に対応する該荷物の荷受けに必要なデータを入力するための端末装置と、該端末装置からの出力に基づいて該データベース内の該荷受け管理データを更新するデータ更新手段とを含む、請求項１に記載の配送管理システム。
【請求項３】
前記配送荷受け更新手段は、前記配送伝票をスキャンし、該配送伝票に対応する該荷物の荷受けに必要なデータを入力するための端末装置と、該端末装置からの出力に基づいて該データベース内の該荷受け管理データを更新するデータ更新手段とを含む、請求項１〜２のいずれか一項に記載の配送管理システム。
【請求項４】
前記配送管理システムは、館内での荷物の配送状況を管理するためのものであり、前記中継地は、該館内の物流センターであり、前記目的地は、該館内の複数のテナントのうちの１つである、請求項１〜３のいずれか一項に記載の配送管理システム。
【請求項５】
前記配送管理システムは、館内での荷物の配送状況を管理するためのものであり、前記中継地は、該館内の物流センターであり、前記目的地は、該館内の複数のテナントのうちの１つであり、前記簡易配送伝票出力装置は、該物流センター内に配置されている、請求項２に記載の配送管理システム。
【請求項６】
前記配送管理システムは、館内での荷物の配送状況を管理するためのものであり、前記中継地は、該館内の物流センターであり、前記目的地は、該館内の複数のテナントのうちの１つであり、前記簡易配送伝票出力装置は、該物流センターの近隣の倉庫内に配置されている、請求項２に記載の配送管理システム。
【請求項７】
荷物の配送状況を管理する配送管理システムであって、
該荷物の配送状況は、中継地での荷物の荷受けの状況と、該中継地での該荷物の仕分けの状況と、該中継地から目的地への該荷物の配送の状況とを含み、
該配送管理システムは、
該中継地での該荷物の荷受けの状況を示す荷受け管理データと該中継地での該荷物の仕分けの状況を示す仕分け管理データと該中継地から該目的地への該荷物の配送の状況を示す配送管理データとを維持するデータベースと、
該中継地での該荷物の荷受けおよび仕分けを一括して行うことに応答して、該データベース内の該荷受け管理データおよび該仕分け管理データを更新する荷受け仕分け更新手段と、
該中継地から該目的地への該荷物の配送したことに応答して、該データベース内の該配送管理データを更新する配送更新手段と
を備えた、配送管理システム。
【請求項８】
前記荷受け仕分け更新手段は、前記荷物の配送伝票の１回のスキャンに対応して、該荷物の荷受けおよび仕分けに必要なデータを入力するための端末装置と、該端末装置からの出力に基づいて該データベース内の該荷受け管理データおよび該仕分け管理データを更新するデータ更新手段とを含む、請求項７に記載の配送管理システム。
【請求項９】
前記端末装置は、音声誘導機能と、音声認識機能とを有する、請求項７〜８のいずれか一項に記載の配送管理システム。
【請求項１０】
前記配送管理システムは、前記中継地での前記荷物の荷受けおよび仕分けを一括して行うことに応答して、荷受けおよび仕分けが完了した旨の通知を前記目的地に送信する手段をさらに備えた、請求項７〜９のいずれか一項に記載の配送管理システム。
【請求項１１】
前記配送管理システムは、館内での荷物の配送状況を管理するためのものであり、前記中継地は、該館内の物流センターであり、前記目的地は、該館内の複数のテナントのうちの１つである、請求項７〜１０のいずれか一項に記載の配送管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、配送管理システムに関し、特に、大型ショッピングモールや大型ビル等の施設内（館内）のテナント（荷受人）宛の荷物の配送状況を管理する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、多数のテナントが入居する大型ショッピングモールや大型ビル等の施設では、施設内（館内）の各テナントに対する荷物の集配は、運送業者のトラックの駐車スペースや運送業者による集配の手間を考慮し、館内の物流センターで中継するようにしている。
【０００３】
館内の荷受人（テナント）宛の荷物を物流センターで一括して受け取ることにより、個々の荷物の運送業者が、荷物を館内の各テナントまで運搬する手間を削減することができ、また、物流センターで館内の荷送人（テナント）の荷物を集荷し、一括して運送業者に引き渡すことにより、それぞれの運送業者が、館内の各テナントから荷物を集荷する手間を削減することができる。その結果、館内で運送業者のトラックが駐車している時間を短縮することができる。
【０００４】
図１４は、物流センターを含む一般的な配送の仕組みを説明する図である。
【０００５】
図１４に示す配送の仕組みでは、運送業者４ａ〜４ｃからの荷物Ｐａは、物流センター２で中継され、館内のテナント〔Ａ〕１ａ、〔Ｂ〕１ｂ、〔Ｃ〕１ｃ（以下、テナント１ａ〜１ｃと略記する。）に配送される。
【０００６】
具体的には、運送業者４ａ〜４ｃの荷物Ｐａは大型ショッピングモールや大型ビル等の施設Ｆの内部（館内）に設置されている物流センター２で館内配送業者６により引き取られて館内のテナント１ａ〜１ｃに配達される。このとき、運送業者４ａ〜４ｃの荷物の荷受け及び仕分けは、配送伝票を用いて館内配送業者６により行われる。
【０００７】
また、テナント１ａ〜１ｃからの荷物は、物流センター２で館内配送業者６により集荷され、一括して運送業者４ａ〜４ｃに引き渡される。
【０００８】
なお、特許文献１には、このように運送業者による荷物の集配を集荷センターなどで荷物を中継して行う物流システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００９】
【特許文献１】特開２００２−８７５２６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
一般の運送業者（宅配業者を含む）は、荷物を目的地まで配送するために必要な配送伝票を有しているが、例えば、肉や魚などの生鮮食料品や生花などを館内のテナントに直接納入する直納業者は、このような配送伝票を有していない。
【００１１】
このような直納業者５は、図１４に示すように荷物ＤＰａを、物流センター２を通さずに例えばテナント１ｃに直接届けており、直納業者５による館内での配達には時間を要することがある。特に、荷物を納品する直納業者が館内で集中する時間帯では、先に来た直納業者のトラックが館内の限られた駐車スペースの多くを長時間占有し、後から来た運送業者や直納業者は、館内の駐車スペースが空くまで館外で待機しなければならないという事態が発生することがある。また、このような場合には館周辺で交通渋滞を引き起こすおそれもある。
【００１２】
本発明は、上記のような問題点を解決するためになされたものであり、配送伝票を有さない直納業者の荷物も館内の物流センターなどの中継地で中継可能として、館内での直納業者の配達に要する時間を削減することができる配送管理システムを得ることを目的とする。
【００１３】
さらに、本発明は、中継地での荷受け作業及び仕分け作業の効率アップを可能とする配送管理システムを得ることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
本発明に係る配送管理システムは、荷物の配送状況を管理する配送管理システムであって、該荷物の配送状況は、中継地での荷物の荷受けの状況と、該中継地での該荷物の仕分けの状況と、該中継地から目的地への該荷物の配送の状況とを含み、該配送管理システムは、該中継地での該荷物の荷受けの状況を示す荷受け管理データと該中継地での該荷物の仕分けの状況を示す仕分け管理データと該中継地から該目的地への該荷物の配送の状況を示す配送管理データとを維持するデータベースと、配送伝票を有する配送業者からの荷物を該中継地で荷受けしたことに応答して、該データベース内の該荷受け管理データを更新する配送荷受け更新手段と、該配送伝票を有さない直納業者からの荷物を該中継地で荷受けしたことに応答して、該データベース内の該荷受け管理データを更新する直納荷受け更新手段と、該中継地で該荷物を仕分けしたことに応答して、該データベース内の該仕分け管理データを更新する仕分け更新手段と、該中継地から該目的地への該荷物の配送したことに応答して、該データベース内の該配送管理データを更新する配送更新手段とを備えており、そのことにより上記目的が達成される。
【００１５】
本発明は、上記配送管理システムにおいて、前記直納荷受け更新手段は、前記配送伝票を有さない直入業者からの該荷物に対して簡易配送伝票を出力する簡易配送伝票出力装置と、該簡易配送伝票をスキャンし、該簡易配送伝票に対応する該荷物の荷受けに必要なデータを入力するための端末装置と、該端末装置からの出力に基づいて該データベース内の該荷受け管理データを更新するデータ更新手段とを含むことが好ましい。
【００１６】
本発明は、上記配送管理システムにおいて、前記配送荷受け更新手段は、前記配送伝票をスキャンし、該配送伝票に対応する該荷物の荷受けに必要なデータを入力するための端末装置と、該端末装置からの出力に基づいて該データベース内の該荷受け管理データを更新するデータ更新手段とを含むことが好ましい。
【００１７】
本発明は、上記配送管理システムにおいて、前記配送管理システムは、館内での荷物の配送状況を管理するためのものであり、前記中継地は、該館内の物流センターであり、前記目的地は、該館内の複数のテナントのうちの１つであることが好ましい。
【００１８】
本発明は、上記配送管理システムにおいて、前記配送管理システムは、館内での荷物の配送状況を管理するためのものであり、前記中継地は、該館内の物流センターであり、前記目的地は、該館内の複数のテナントのうちの１つであり、前記簡易配送伝票出力装置は、該物流センター内に配置されていることが好ましい。
【００１９】
本発明は、上記配送管理システムにおいて、前記配送管理システムは、館内での荷物の配送状況を管理するためのものであり、前記中継地は、該館内の物流センターであり、前記目的地は、該館内の複数のテナントのうちの１つであり、前記簡易配送伝票出力装置は、該物流センターの近隣の倉庫内に配置されていることが好ましい。
【００２０】
本発明に係る配送管理システムは、荷物の配送状況を管理する配送管理システムであって、該荷物の配送状況は、中継地での荷物の荷受けの状況と、該中継地での該荷物の仕分けの状況と、該中継地から目的地への該荷物の配送の状況とを含み、該配送管理システムは、該中継地での該荷物の荷受けの状況を示す荷受け管理データと該中継地での該荷物の仕分けの状況を示す仕分け管理データと該中継地から該目的地への該荷物の配送の状況を示す配送管理データとを維持するデータベースと、該中継地での該荷物の荷受けおよび仕分けを一括して行うことに応答して、該データベース内の該荷受け管理データおよび該仕分け管理データを更新する荷受け仕分け更新手段と、該中継地から該目的地への該荷物の配送したことに応答して、該データベース内の該配送管理データを更新する配送更新手段とを備えており、そのことにより上記目的が達成される。
【００２１】
本発明は、上記配送管理システムにおいて、前記荷受け仕分け更新手段は、前記荷物の配送伝票の１回のスキャンに対応して、該荷物の荷受けおよび仕分けに必要なデータを入力するための端末装置と、該端末装置からの出力に基づいて該データベース内の該荷受け管理データおよび該仕分け管理データを更新するデータ更新手段とを含むことが好ましい。
【００２２】
本発明は、上記配送管理システムにおいて、前記端末装置は、音声誘導機能と、音声認識機能とを有することが好ましい。
【００２３】
本発明は、上記配送管理システムにおいて、前記配送管理システムは、前記中継地での前記荷物の荷受けおよび仕分けを一括して行うことに応答して、荷受けおよび仕分けが完了した旨の通知を前記目的地に送信する手段をさらに備えていることが好ましい。
【００２４】
本発明は、上記配送管理システムにおいて、前記配送管理システムは、館内での荷物の配送状況を管理するためのものであり、前記中継地は、該館内の物流センターであり、前記目的地は、該館内の複数のテナントのうちの１つであることが好ましい。
【発明の効果】
【００２５】
以上のように、本発明によれば、配送伝票を有さない直納業者の荷物も館内の物流センターなどの中継地で中継可能として、館内での直納業者の配達に要する時間を削減することができる配送管理システムを実現することができる。
【００２６】
また、本発明によれば、中継地での荷受け作業及び仕分け作業の効率アップを可能とする配送管理システムを実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】図１は、本発明の実施形態１による配送管理システムを説明する図であり、この実施形態１の配送管理システムの前提となる配送の仕組み（図１（ａ））及びこの配送の仕組みで用いられる配送伝票（図１（ｂ））を示している。
【図２】図２は、本発明の実施形態１による配送管理システムを説明する図であり、この配送管理システムの構成を示している。
【図３】図３は、本発明の実施形態１による配送管理システムを説明する図であり、図１（ａ）に示す配送の仕組みで用いる端末装置を具体的に示している。
【図４】図４は、本発明の実施形態１による配送管理システムを説明する図であり、図１（ａ）に示す配送の仕組みで用いる簡易配送伝票出力装置の外観（図４（ａ））、この簡易配送伝票出力装置から出力される簡易配送伝票（図４（ｂ））、及び直納業者の荷物（図４（ｃ））を示している。
【図５】図５は、本発明の実施形態１による配送管理システムを説明する図であり、図４（ａ）に示す簡易配送伝票出力装置の操作パネルの一例を具体的に示している。
【図６】図６は、本発明の実施形態１による配送管理システムを説明する図であり、図１（ａ）に示す配送の仕組みでの荷受け作業を示している。
【図７】図７は、本発明の実施形態１による配送管理システムを説明する図であり、図１（ａ）に示す配送の仕組みでの仕分け作業を示している。
【図８】図８は、本発明の実施形態１およびその変形例による配送管理システムを説明する図であり、荷受けに必要な情報及び仕分けに必要な情報を対比して示している。
【図９】図９は、本発明の実施形態２による配送管理システムを説明する図であり、この配送管理システムの前提となる配送の仕組みを示している。
【図１０】図１０は、本発明の実施形態２による配送管理システムを説明する図であり、この配送管理システムの構成を示している。
【図１１】図１１は、本発明の実施形態２による配送管理システムを説明する図であり、図９に示す配送の仕組みで用いる端末装置を示している。
【図１２】図１２は、本発明の実施形態２による配送管理システムを説明する図であり、図９に示す配送の仕組みでの音声による荷受け及び仕分けの一括作業を示している。
【図１３】図１３は、本発明の実施形態２による配送管理システムを説明する図であり、図９に示す配送の仕組みでの音声による荷受け及び仕分けの一括作業を、個別の荷受け作業及び個別の仕分け作業と対比して示す図である。
【図１４】図１４は、物流センターを含む一般的な配送の仕組みを説明する図である。
【発明を実施するための形態】
【００２８】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しながら説明する。
【００２９】
（実施形態１）
図１は、本発明の実施形態１による配送管理システムの前提となる配送の仕組み（図１（ａ））及びこの配送の仕組みで用いられる配送伝票（図１（ｂ））を示している。
【００３０】
図１（ａ）に示す配送の仕組みでは、大型ショッピングモールや大型ビル等の施設Ｆ１の内部（館内）のテナント〔Ａ〕１ａ〜テナント〔Ｃ〕１ｃ（荷受人）宛の荷物ＰａあるいはＤＰａは、運送業者４ａ〜４ｃあるいは直納業者５から館内配送業者６によって一括して受け取られて各テナント〔Ａ〕１ａ〜〔Ｃ〕１ｃに配達される。また、施設Ｆ１の内部（館内）のテナント〔Ａ〕１ａ〜〔Ｃ〕１ｃの荷物は、館内配送業者６によって集荷されて運送業者４ａ〜４ｃに一括して引き渡される。なお、以下、説明の簡略化のため、テナント〔Ａ〕１ａ〜〔Ｃ〕１ｃについてはテナント１ａ〜１ｃと略記する。
【００３１】
また、この配送の仕組みで用いられる配送伝票３０は、荷送人を特定する情報（送り元）３１、荷受人を特定する情報（送り先）３２を含み、さらに問合せ伝票番号３０ａ、及び問合せ伝票番号３０ａを示すバーコード３０ｂを含んでいる。ここで、問合せ伝票番号３０ａは荷物を特定する荷物番号である。
【００３２】
また、この配送の仕組みでは、施設Ｆ１の内部に物流センター２ａが設置されており、この物流センター２ａには、配送伝票を有さない直納業者５が簡易配送伝票ＥＳを発行するための簡易配送伝票出力装置１１１ｂが配置されている。
【００３３】
なお、図１（ａ）に示す配送の仕組みでは、物流センター２ａは施設Ｆ１内の一箇所に設置されているが、物流センター２ａは、施設Ｆ１の内の複数の箇所、例えば北口や南口といった施設の出入り口などの要所要所に設置してもよい。
【００３４】
以下、物流センター２ａからテナントに荷物を配達する業務、及びテナントからの荷物を物流センター２ａで集荷する業務を簡単に説明する。
【００３５】
物流センター２ａでは、館内配送業者６が、例えば、異なる運送業者４ａ〜４ｃからの荷物Ｐａの荷受けを配送伝票３０（図１（ｂ））に基づいて行い、直納業者５からの荷物ＤＰａの荷受けを簡易配送伝票ＥＳ（図５（ｂ）参照）に基づいて行う。
【００３６】
より具体的には、運送業者４ａ〜４ｃは、荷物を目的地（荷受人）まで配送するために必要な配送伝票３０を有しており、物流センター２ａでは、この配送伝票３０に基づいて、館内配送業者６により運送業者４ａ〜４ｃからの荷物の荷受けが行われる。
【００３７】
また、直納業者５は、荷物を目的地まで配送するために必要な配送伝票を有していないが、物流センター２ａには、簡易配送伝票出力装置１１１ｂが設置されており、この簡易配送伝票出力装置１１１ｂによって発行される簡易配送伝票ＥＳ（図４（ｂ）参照）に基づいて館内配送業者６により直納業者５からの荷物の荷受けが行われる。
【００３８】
次に、館内配送業者６が運送業者４ａ〜４ｃからの荷物Ｐａの仕分けを配送伝票３０に基づいて行い、直納業者５からの荷物ＤＰａの仕分けを簡易配送伝票ＥＳに基づいて行う。
【００３９】
その後、館内配送業者６が運送業者４ａ〜４ｃからの荷物Ｐａあるいは直納業者５からの荷物ＤＰａをテナント１ａ〜１ｃに配達する。
【００４０】
一方、テナントからの荷物を集荷する場合は、館内配送業者６がテナント１ａ〜１ｃから荷物を預かり、テナント１ａ〜１ｃから預かった荷物を物流センター２ａで運送業者４ａ〜４ｃに引き渡す。
【００４１】
図２は、本発明の実施形態１による配送管理システムの構成を示す図である。
【００４２】
この実施形態１による配送管理システム１０００は、図１（ａ）に示す配送の仕組みにおける荷物の配送状況を管理する。
【００４３】
ここで、荷物の配送状況は、物流センター（中継地）２ａでの荷物の荷受けの状況と、物流センター２ａでの荷物の仕分けの状況と、物流センター２ａからテナント（目的地）への荷物の配送の状況とを含む。
【００４４】
この配送管理システム１０００は、データベース１００と、データベース１００にアクセスするコンピューター１１１と、コンピューター１１１にネットワークＮを介して接続された複数の端末装置Ｔｄ１とを有している。
【００４５】
端末装置Ｔｄ１は、館内配送業者６の担当者毎に割当てられ、館内配送業者６によって物流センター２ａでの荷受け及び仕分けなどの作業に用いられるものであり、館内配送業者６の操作により荷受け情報及び仕分け情報などが入力され、入力された情報が館内配送業者６の操作によりコンピューター１１１に送信されるように構成されている。
【００４６】
ここで、荷受け情報は、荷受けに必要な情報Ｎｄｒ（図８参照）であり、具体的には、館内配送業者６の担当者を示す情報Ｄ１、荷受所を示す情報Ｄ２、運送業者（運送会社）を示す情報Ｄ３、車両番号（運送会社のトラックを識別する番号、例えばナンバープレートの番号）を示す情報Ｄ４、荷物の個数を示す情報Ｄ８、問合せ伝票番号（送状Ｎｏ）を示す情報Ｄ９である。また、仕分け情報は、仕分けに必要な情報Ｎｄｓ（図８参照）であり、具体的には、館内配送業者６の担当者を示す情報Ｄ１、荷受所を示す情報Ｄ２、フロア・エリアを示す情報Ｄ５、テナントを示す情報Ｄ６、伝種（元払いなど）を示す情報Ｄ７、荷物の個数を示す情報Ｄ８、問合せ伝票番号を示す情報Ｄ９である。
【００４７】
データベース１００は、物流センター２ａでの荷物ＰａあるいはＤＰａの荷受けの状況を示す荷受け管理データ１００ａと、物流センター２ａでの荷物ＰａあるいはＤＰａの仕分けの状況を示す仕分け管理データ１００ｂと、物流センター２ａからテナントへの荷物ＰａあるいはＤＰａの配送の状況を示す配送管理データ１００ｃとを維持する。
【００４８】
コンピューター１１１は、端末装置Ｔｄ１から配送伝票３０に基づいた荷受け情報を受けて荷受け管理データ１００ａを更新する配送荷受け管理データ更新手段１０１ａと、端末装置Ｔｄ１から簡易配送伝票ＥＳに基づいた荷受け情報を受けて荷受け管理データ１００ａを更新する直納荷受け管理データ更新手段１０１ｂとを有している。コンピューター１１１は、端末装置Ｔｄ１から仕分け情報を受けて仕分け管理データ１００ｂを更新する仕分け管理データ更新手段１０２と、端末装置Ｔｄ１から配送情報を受けて配送管理データ１００ｃを更新する配送管理データ更新手段１０３と、各端末装置Ｔｄ１とコンピューター１１１における各手段１０１ａ、１０１ｂ、１０２、１０３との間で情報の通信を制御する通信制御部１０４とを有している。
【００４９】
次に、館内配送業者６が荷物の荷受け及び仕分けを行うのに用いる端末装置Ｔｄ１について詳しく説明する。
【００５０】
図３は、この端末装置の機能を具体的に説明する図であり、特に、荷受け及び仕分けのための端末装置の機能を示している。
【００５１】
この端末装置Ｔｄ１は、操作者（具体的には館内配送業者６の担当者）が荷受け及び仕分けに必要な情報を入力するための入力操作部Ｂｏｐと、入力操作に応じた情報を表示する表示部Ｄｓとを有するハンディーターミナル装置Ｈｔ１により構成されている。このハンディーターミナル装置Ｈｔ１の入力操作部Ｂｏｐには複数の操作ボタンＯｂが設けられており、表示部Ｄｓは、画像表示のための表示領域Ｄｒを含んでいる。また、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１は、バーコードをスキャンするスキャナ部（図示せず）を内蔵している。
【００５２】
このハンディーターミナル装置Ｈｔ１の表示領域Ｄｒには、ホーム画面として作業選択画面Ｄｓ１ａが表示され、作業選択画面Ｄｓ１には、例えば、選択項目として、荷受〜配達業務ＩＡ、集荷〜出荷業務ＩＢ、駐車券発行業務ＩＣ、送受信・設定変更ＩＤが表示されるようになっている。また、荷受〜配達業務ＩＡを行うための業務選択画面Ｄｓ２には、選択項目として、荷受ＩＡ１、仕分ＩＡ２、不適合ＩＡ３、配達完了ＩＡ４が表示されるようになっている。
【００５３】
さらに、荷受けを行うための荷受画面Ｄｓ３ａには、入力項目として、担当ＩＡ１１、荷受所ＩＡ１２、業者（運送会社）ＩＡ１３、車両Ｎｏ（車両番号）ＩＡ１４、送状Ｎｏ（問合せ伝票番号）ＩＡ１５、個数ＩＡ１６が表示されるようになっている。
【００５４】
また、仕分けを行うための仕分画面Ｄｓ３ｂには、入力項目として、担当ＩＡ２１、荷受所ＩＡ２２、フロア（宛先のテナントが入っているフロア）ＩＡ２３、テナントＩＡ２４、伝種ＩＡ２５、送状Ｎｏ（問合せ伝票番号）ＩＡ２６、個数ＩＡ２７、金額ＩＡ２８が表示されるようになっている。この金額ＩＡ２８の項目には、伝種（着払いや代引き）ＩＡ２５に応じて荷受人に請求する料金を入力可能となっている。なお、伝種ＩＡ２５が「元払い」である場合は、金額ＩＡ２８の入力項目は表示されないようになっている。
【００５５】
次に、直納業者５が簡易配送伝票ＥＳを取得するのに用いる簡易配送伝票出力装置１１１ｂについて説明する。
【００５６】
図４は、この簡易配送伝票出力装置１１１ｂを説明する図であり、簡易配送伝票出力装置の外観（図４（ａ））、この簡易配送伝票出力装置から出力される簡易配送伝票（図４（ｂ））、及び直納業者の荷物ＤＰａ１及びＤｐａ２（図４（ｃ））を示している。
【００５７】
この簡易配送伝票出力装置１１１ｂは、装置本体１０ａと、装置本体１０ａの上端に取り付けられた操作パネル１０とを有し、操作パネル１０から入力された、直納業者５の荷物の荷受けおよび仕分けに必要な情報に基づいて簡易配送伝票ＥＳを出力するものである。ここで、装置本体１０ａには簡易配送伝票ＥＳを取り出すための伝票取出口１０ｂが設けられており、操作パネル１０は、例えば、表示画面を構成する液晶パネル上にタッチパネルを配置した構造を有している。
【００５８】
この簡易配送伝票出力装置１１１ｂに、操作パネル１０の操作により直納業者の業者名、荷物の宛先、荷物の個数が入力されると、簡易配送伝票出力装置１１１ｂは、荷受けした荷物の通し番号として荷物番号Ｎｐを自動発行し、荷物の宛先の情報から、施設のテナントマップなどの情報に基づいて、宛先のテナントが入っているフロアを示すフロア情報を作成し、図４（ｂ）に示すように、受領証Ｒｃと、荷物の個数に応じた枚数のラベルＬａ１及びＬａ２とが貼り付けられたシール台紙Ｍｓを出力する。ラベルＬａ１及びＬａ２は簡易配送伝票ＥＳとして用いられる。直納業者５は、このシール台紙Ｍｓから荷物ラベルＬａ１及びＬａ２を剥して、配達する荷物ＤＰａ１及びＤＰａ２にそれぞれ貼り付ける。また、直納業者５は荷物ＤＰａ１及びＤＰａ２を館内配送業者６に引き渡したとき、受領証Ｒｃに館内配送業者６により受け取りのサインをしてもらう。
【００５９】
受領証Ｒｃには、直納業者５の業者名（○○商店）、宛先（宛先：○○△△□□  様）、受渡日時（受渡：13/06/12 14:05）、荷物の個数（個数：２個）、物流センターの名称（□□□□デポセンター）、サインの欄が印刷されている。また、荷物ラベルＬａ１及びＬａ２には、配送伝票３０の問合せ伝票番号３０ａに相当する荷物番号（１２３４５６７８９）Ｎｐ、荷物番号Ｎｐを示すバーコード（荷物番号バーコード）Ｂｐｎ、宛先（○○△△□□）Ｄｎ、宛先のフロアコードを示すバーコード（フロアバーコード）Ｂｆｒ、宛先のテナントコードを示すバーコード（テナントバーコード）Ｂｔｎ、直納業者５からの荷物の全個数のうちの何個目かを示す数Ｎｏｄ、直納業者の業者名「○○商店」Ｔｒｄが印刷され、その他、宛先のフロア「３Ｆ」や受渡日時「13/06/1214:05」なども印刷されている。ここで、荷物番号バーコードＢｐｎ、フロアバーコードＢｆｒ、及びテナントバーコードＢｔｎは、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１からの荷物番号Ｎｐ、フロアコード、テナントコードの入力操作を助けるものである。また、荷物番号Ｎｐは、この物流センター２ａに直納業者５が持ち込んだ荷物ＤＰａに付与される通し番号であり、簡易配送伝票出力装置１１１ｂにより自動的に発行されるものである。
【００６０】
図５は、簡易配送伝票出力装置１１１ｂの操作パネル１０の構成を説明する図である。
【００６１】
この操作パネル１０には、入力操作のためのタッチキー１１ａが配列された入力操作部１１と、入力された情報を表示する入力表示部１２と、入力された情報に基づいて、入力情報を選択するための選択候補を表示する選択表示部１３とを有している。ここで、入力表示部１２には、簡易配送伝票ＥＳを発行する発券ボタン１２ａが表示されている。
【００６２】
この実施形態１では、図１に示す配送の仕組みを前提とする配送管理システム１０００は、館内配送業者６が運送業者４ａ〜４ｃからの荷物の荷受け情報を配送伝票３０に基づいてハンディーターミナル装置Ｈｔ１に入力することにより荷受け情報がハンディーターミナル装置Ｈｔ１からコンピューター１１１に送信されると、配送荷受け管理データ更新手段１０１ａが荷受け管理データ１００ａを更新するように構成されている。すなわち、配送管理システム１０００は、配送伝票３０を有する運送業者４ａ〜４ｃからの荷物Ｐａを物流センター２ａで荷受けしたことに応答して、データベース１００内の荷受け管理データ１００ａを更新する配送荷受け更新手段１１０ａを有している。ハンディーターミナル装置Ｈｔ１と配送荷受け管理データ更新手段１０１ａとが配送荷受け更新手段１１０ａとして機能する。
【００６３】
また、配送管理システム１０００は、配送伝票３０を有さない直納業者５が簡易配送伝票出力装置１１１ｂにより簡易配送伝票ＥＳを取得し、館内配送業者６が直納業者５からの荷物の荷受け情報を簡易配送伝票ＥＳに基づいてハンディーターミナル装置Ｈｔ１に入力することにより荷受け情報がハンディーターミナル装置Ｈｔ１からコンピューター１１１に送信されると、直納荷受け管理データ更新手段１０１ｂが荷受け管理データ１００ａを更新するように構成されている。すなわち、配送管理システム１０００は、配送伝票３０を有さない直納業者５からの荷物ＤＰａを物流センター２ａで荷受けしたことに応答して、データベース１００内の荷受け管理データ１００ａを更新する直納荷受け更新手段１１０ｂを有している。簡易配送伝票出力装置１１１ｂとハンディーターミナル装置Ｈｔ１と直納荷受け管理データ更新手段１０１ｂとが直納荷受け更新手段１１０ｂとして機能する。
【００６４】
さらに、配送管理システム１０００は、館内配送業者６が運送業者４ａ〜４ｃからの荷物Ｐａあるいは直納業者５からのＤＰａの仕分け情報をハンディーターミナル装置Ｈｔ１に入力することにより仕分け情報がハンディーターミナル装置Ｈｔ１からコンピューター１１１に送信されると、仕分け管理データ更新手段１０２が仕分け管理データ１００ｂを更新するように構成されている。すなわち、配送管理システム１０００は、運送業者４ａ〜４ｃからの荷物Ｐａあるいは直納業者５からの荷物ＤＰａを物流センター２ａで仕分けしたことに応答して、データベース１００内の仕分け管理データ１００ｂを更新する仕分け更新手段１２０を有している。ハンディーターミナル装置Ｈｔ１と仕分け管理データ更新手段１０２とが仕分け更新手段１２０として機能する。
【００６５】
また、配送管理システム１０００は、館内配送業者６が運送業者４ａ〜４ｃからの荷物Ｐａあるいは直納業者５からのＤＰａの配送情報をハンディーターミナル装置Ｈｔ１に入力することにより配送情報がハンディーターミナル装置Ｈｔ１からコンピューター１１１に送信されると、配送管理データ更新手段１０３が配送管理データ１００ｃを更新するように構成されている。すなわち、配送管理システム１０００は、運送業者４ａ〜４ｃからの荷物Ｐａあるいは直納業者５からの荷物ＤＰａを目的地のテナントに配送したことに応答して、データベース１００内の配送管理データ１００ｃを更新する配送更新手段１３０を有している。ハンディーターミナル装置Ｈｔ１と配送管理データ更新手段１０３とが配送更新手段１３０として機能する。
【００６６】
なお、説明の便宜上、配送荷受け管理データ更新手段１０１ａと直納荷受け管理データ更新手段１０１ｂとを別物として説明しているが、これらは実質的に同一のものであってもよい。ハンディーターミナル装置Ｈｔ１からコンピューター１１１に送信される荷受け情報において、運送業者１ａ〜１ｃの荷物Ｐａの荷受け情報と直納業者５の荷物ＤＰａの荷受け情報との区別がない場合には、配送荷受け管理データ更新手段１０１ａと直納荷受け管理データ更新手段１０１ｂとを同一のものとすることができる。
【００６７】
以下、本実施形態１の荷物の配送状況を管理する配送管理システムの動作を説明する。
【００６８】
この配送管理システム１０００により管理される荷物の配送状況は、物流センター（中継地）２ａでの荷物の荷受けの状況と、物流センター２ａでの荷物の仕分けの状況と、物流センター２ａからテナント（目的地）への荷物の配送の状況とを含んでいる。
【００６９】
従って、この配送管理システム１０００のデータベース１００には、物流センター２ａでの荷物の荷受けの状況を示す荷受け管理データ１００ａと、物流センター２ａでの荷物の仕分けの状況を示す仕分け管理データ１００ｂと、物流センター２ａからテナント１ａ〜１ｃへの荷物の配送の状況を示す配送管理データ１００ｃとが維持されている。
【００７０】
ここで、荷受け管理データ１００ａは、物流センター２ａで荷受けされたすべての荷物の荷受け状況を示すデータを含んでおり、物流センター２ａで新たな荷物の荷受けが行われる度に、配送荷受け更新手段１１０ａあるいは直納荷受け更新手段１１０ｂにより更新される。また、仕分け管理データ１００ｂは、物流センター２ａで仕分けされたすべての荷物の仕分け状況を示すデータを含んでおり、物流センター２ａで新たな荷物の仕分けが行われる度に仕分け更新手段１２０により更新される。さらに、配送管理データ１００ｃは、物流センター２ａからテナント（目的地）１ａ〜１ｃに配送されたすべての荷物の配送状況を示すデータを含んでおり、物流センター２ａからテナントに新たな荷物の配送が行われる度に配送更新手段１３０により更新される。
【００７１】
まず、配送伝票３０を有する運送業者４ａ〜４ｃからの荷物を物流センター２ａで中継してテナントに配送する作業に従って、配送管理システム１０００の動作を説明する。
【００７２】
例えば、運送業者４ａの荷物が物流センター２ａに届いたとき、館内配送業者６は、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１を用いて荷受け作業を行う。
【００７３】
具体的には、図３及び図６に示すように、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１の表示部Ｄｓの表示領域Ｄｒには、待機状態（作業開始時）では作業選択画面Ｄｓ１が表示されており、館内配送業者６が荷受けを行う場合は、作業選択画面Ｄｓ１に表示された項目のうちの「荷受〜配達業務」項目ＩＡを選択する。「荷受〜配達業務」項目ＩＡが選択されると、表示部の表示領域Ｄｒには、業務選択画面Ｄｓ２が表示される（ステップＳａ１）。ここで、館内配送業者（担当者）６が「荷受」項目ＩＡ１を選択すると、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１の表示領域Ｄｒには荷受け画面Ｄｓ３ａが表示される。
【００７４】
続いて、入力項目「担当」ＩＡ１１における担当者の選択（ステップＳａ２）、入力項目「荷受所」ＩＡ１２における荷受け所の選択（ステップＳａ３）、入力項目「業者」ＩＡ１３における運送会社の選択（ステップＳａ４）、入力項目「車両Ｎｏ」ＩＡ１４における車両番号の入力（ステップＳａ５）を行う。ここで、ステップＳａ２〜Ｓａ４での選択操作には、それぞれの選択枝に対応するバーコードを予め印字したバーコード一覧リストを用いてもよい。例えば、ステップＳａ４での運送会社の選択を例にとると、選択の候補となる複数の運送業者に対応する複数のバーコードを印字したバーコード一覧リストを用意しておき、運送業者の選択を行うときに、このバーコード一覧リストの中の選択すべき運送業者に対応するバーコードをハンディーターミナル装置Ｈｔ１のスキャナ部（図示せず）で読み取る。これにより、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１では運送業者の選択操作が行われることとなる。
【００７５】
次に、館内配送業者６は配送伝票３０のバーコード３０ｂをスキャンすることで、荷物を特定する問合せ伝票番号（送状Ｎｏ）をハンディーターミナル装置Ｈｔ１に読み込む（ステップＳａ６）。さらに、館内配送業者６は、入力項目「個数」ＩＡ１６として、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１の操作ボタンＯｂの操作により荷物の個数を入力する（ステップＳａ７）。なお、荷物の個数を入力するに際して、次の荷物の配送伝票３０をスキャンすることで、荷受け作業中の荷物の個数が１個であることを示す個数の入力操作を省略できる。これによりハンディーターミナル装置Ｈｔ１には荷受けに必要な情報Ｎｄｒ（図８に示す情報Ｄ１〜Ｄ４、Ｄ８、Ｄ９）が全て入力され、その後、館内配送業者６はハンディーターミナル装置Ｈｔ１における入力情報（荷受け情報Ｎｄｒ）を配送管理システムのコンピューター１１１に送信する（ステップＳａ８）。
【００７６】
コンピューター１１１では、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１から受信した入力情報に基づいて配送荷受け管理データ更新手段１０１ａがデータベース１００における荷受け管理データ１００ａを、このデータ１００ａに運送業者４ａからの荷物Ｐａの荷受けを行ったことが反映されるように更新する。
【００７７】
上記のように荷受け作業を行った後、館内配送業者６は、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１を用いて仕分け作業を行う。
【００７８】
具体的には、図３及び図７に示すように、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１の表示部Ｄｓの表示領域Ｄｒには、待機状態（作業開始時）では作業選択画面Ｄｓ１が表示されており、館内配送業者６が仕分けを行う場合は、作業選択画面Ｄｓ１に表示された項目のうちの「荷受〜配達業務」項目ＩＡを選択する。「荷受〜配達業務」項目ＩＡが選択されると、表示部の表示領域Ｄｒには、業務選択画面Ｄｓ２が表示される（ステップＳｂ１）。ここで、館内配送業者（担当者）６が「仕分」項目ＩＡ２を選択すると、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１の表示領域Ｄｒには仕分け画面Ｄｓ３ｂが表示される。
【００７９】
続いて、入力項目「担当」ＩＡ２１における担当者の選択（ステップＳｂ２）、入力項目「荷受所」ＩＡ２２における荷受け所の選択（ステップＳｂ３）、入力項目「フロア」ＩＡ２３におけるフロアの選択（ステップＳｂ４）、入力項目「テナント」ＩＡ２４におけるテナントの選択（ステップＳｂ５）、入力項目「伝種」ＩＡ２５における伝種の選択（ステップＳｂ６）を行う。ここで、ステップＳｂ２〜Ｓｂ６での選択操作には、荷受け作業の場合と同様に、それぞれの選択枝に対応するバーコードを予め印字したバーコード一覧リストを用いてもよい。例えば、ステップＳｂ５でのテナントの選択を例にとると、選択の候補となる複数のテナントに対応する複数のバーコードを印字したバーコード一覧リストを用意しておき、テナントの選択を行うときに、このバーコード一覧リストの中の選択すべきテナントに対応するバーコードをハンディーターミナル装置Ｈｔ１のスキャナ部で読み取る。これにより、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１ではテナントの選択操作が行われたこととなる。
【００８０】
その後、館内配送業者６は配送伝票３０のバーコード３０ｂをスキャンすることで、荷物を特定する問合せ伝票番号（送状Ｎｏ）をハンディーターミナル装置Ｈｔ１に読み込む（ステップＳｂ７）。
【００８１】
なお、仕分け画面Ｄｓ３ｂでは、選択対象となる項目の切り替えは、選択対象の項目を順番に進めるか戻すかによってしか行うことができず、フロアの異なるテナントに対して荷物の仕分けを行う場合、入力処理はステップＳｂ４〜ステップＳｂ７の範囲で行ったり来たりさせる必要がある。また、荷物の個数を入力するに際して、次の荷物の配送伝票３０をスキャンすることで、仕分け作業中の荷物の個数が１個であることを示す個数の入力操作を省略できる。
【００８２】
続いて、館内配送業者６は、入力項目「個数」ＩＡ２７として、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１の操作ボタンＯｂの操作により荷物の個数を入力する（ステップＳｂ８）。さらに、館内配送業者６は、入力項目（金額）ＩＡ２８として、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１の操作ボタンＯｂの操作により伝種（着払いや代引き）に応じて料金を入力する（ステップＳｂ９）。ただし、伝種ＩＡ２５が元払いであれば、仕分け画面Ｄｓ３ｂでの入力項目（金額）ＩＡ２８の表示は自動的に回避される。これによりハンディーターミナル装置Ｈｔ１には仕分けに必要な情報Ｎｄｓ（図８に示す情報Ｄ１、Ｄ２、Ｄ５〜Ｄ９）が全て入力され、その後、館内配送業者６は、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１における入力情報（仕分け情報Ｎｄｓ）を配送管理システム１０００のコンピューター１１１に送信する（ステップＳｂ１０）。
【００８３】
コンピューター１１１では、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１から受信した入力情報に基づいて仕分け管理データ更新手段１０２がデータベース１００における仕分け管理データ１００ｂを、このデータ１００ｂに運送業者４ａからの荷物Ｐａの仕分けを行ったことが反映されるように更新する。
【００８４】
上記のように仕分け作業を行った後、館内配送業者６は、運送業者４ａからの荷物を館内の宛先のテナントに配送する。館内配送業者６が紙の受領書（例えば配送伝票）にテナントのサインをもらうことで配送は完了する。館内配送業者６は、配送が完了した時点で、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１を用いて、配送の完了を入力する。
【００８５】
具体的には、館内配送業者６が荷物の配送を完了したときは、作業選択画面Ｄｓ１に表示された項目のうちの「荷受〜配達業務」項目ＩＡを選択して業務選択画面Ｄｓ２を表示させ、この業務選択画面Ｄｓ２における「配達完了」項目ＩＡ４を選択する。この項目ＩＡ４が選択されると、端末装置Ｈｔ１の表示領域Ｄｒには、物流センター２ａからテナントへの荷物の配達が完了したことを示す情報の入力画面（図示せず）が表示され、館内配送業者６がこの入力画面（図示せず）で必要な情報を入力し、入力した情報を配送管理システム１０００のコンピューター１１１に送信する。
【００８６】
コンピューター１１１では、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１から受信した入力情報に基づいて、配送管理データ更新手段１０３が、データベース１００における配送管理データ１００ｃを、このデータ１００ｃに運送業者４ａからの荷物Ｐａのテナントへの配送を行ったことが反映されるように更新する。
【００８７】
次に、配送伝票３０を有さない直納業者５からの荷物を物流センター２ａで引き受けてテナントに配送する作業に従って、配送管理システムの動作を説明する。
【００８８】
例えば、配送伝票３０を有さない直納業者５の荷物が物流センター２ａに届いたとき、館内配送業者６は、配送伝票３０を有する運送業者４ａの荷物のように、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１を用いて荷受け作業を行うことができない。
【００８９】
このため、直納業者５は、自身で簡易配送伝票ＥＳを作成する。例えば、直納業者５は、物流センター２ａ内に設置されている簡易配送伝票出力装置１１１ｂに荷受けに必要な情報を入力する。あるいは、直納業者５の代わりに館内配送業者６が簡易配送伝票ＥＳを作成してもよい。入力操作は、操作パネル１０の入力操作部１１に表示されているタッチキー１１ａの操作により行われる。
【００９０】
ここで、直納業者５が、物流センター２ａで荷物の荷受けをしてもらうために入力する情報は、図５に示すように、直納業者５の業者名、納品先（配達先のテナント名）、荷物の個数である。直納業者５が、物流センター２ａでの荷受けに必要な情報を入力し、発券ボタン１２ａを操作すると、簡易配送伝票出力装置１１１ｂは、図４（ｂ）に示すように、受領証Ｒｃ、及び荷物に貼り付ける簡易配送伝票ＥＳとしてのラベルＬａ１、Ｌａ２が貼付けられたシール台紙Ｍｓを出力する。直納業者５は、受領証Ｒｃを保持し、ラベルＬａ１及びＬａ２は簡易配送伝票ＥＳとしてそれぞれ荷物Ｐａ１及びＰａ２に貼り付ける。
【００９１】
ラベルＬａ１及びＬａ２（簡易配送伝票ＥＳ）には、配送伝票３０の問合せ伝票番号に相当する荷物番号（１２３４５６７８９）Ｎｐ、荷物番号バーコードＢｐｎ、宛先（○○△△□□）Ｄｎ、フロアバーコードＢｆｒ、テナントバーコードＢｔｎ、直納業者５からの荷物の全個数のうちの何個目かを示す数Ｎｏｄ、直納業者の業者名「○○商店」Ｔｒｄが印刷されている。ここで、荷物番号Ｎｐは、簡易配送伝票ＥＳの発券の際に簡易配送伝票出力装置１１１ｂにより自動的に割り当てられたものであり、荷物番号の自動割当に応じて荷物番号バーコードＢｐｎが印刷される。また、宛先（○○△△□□）Ｄｎ、フロアバーコードＢｆｒ、テナントバーコードＢｔｎは、直納業者５が簡易配送伝票出力装置１１１ｂに入力した納品先の情報（テナント名）と、簡易配送伝票出力装置１１１ｂが保持している各テナントに対応するフロアコード及びテナントコードの情報とから作成されている。また、直納業者５からの荷物の全個数のうちの何個目かを示す数Ｎｏｄ、及び直納業者の業者名「○○商店」Ｔｒｄは、直納業者５が簡易配送伝票出力装置１１１ｂに入力した箱数、及び御社名から作成されている。
【００９２】
なお、ラベルＬａ１及びＬａ２（簡易配送伝票ＥＳ）には、運送業者の荷物の荷受けに必要な情報として説明した車両番号は含まれていないが、車両番号は、同一の運送業者の複数のトラックを識別する情報であり、必ずしも荷受けに必要な情報ではなく、ましてやトラック台数の少ない直納業者５の荷物の荷受けには不要である。従って、直納荷受け管理データ更新手段１０１ｂは、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１から送信されてきた荷受け情報Ｎｄｒに車両番号の情報Ｄ４（図８参照）が含まれていなくても、直納業者５の荷物の荷受けが行われたことが反映されるように荷受け管理データ１００ａを更新するようになっている。
【００９３】
このように、配送伝票３０を有さない直納業者５であっても、簡易配送伝票出力装置１１１ｂにより簡易配送伝票ＥＳを発行することにより、直納業者５の荷物は、館内配送業者６による荷受けが可能な状態となる。
【００９４】
従って、館内配送業者６は、簡易配送伝票ＥＳを有する直納業者５の荷物については、配送伝票３０を有する運送業者の荷物と同様に、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１を用いて上述したステップＳａ１〜Ｓａ７により荷受けに必要な情報の入力を行い、入力した荷受けに必要な情報Ｎｄｒ（図８参照）を、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１から、荷物の配送状況を管理する配送管理システム１０００のコンピューター１１１に送信する（ステップＳａ８）。
【００９５】
コンピューター１１１では、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１から受信した入力情報に基づいて直納荷受けデータ更新手段１０１ｂがデータベース１００における荷受け管理データ１００ａを、このデータ１００ａに直納業者５からの荷物ＤＰａの荷受けを行ったことが反映されるように更新する。
【００９６】
また、直納業者５の荷物ＤＰａの仕分けも運送業者４ａの荷物Ｐａと同様に行われる。
【００９７】
具体的には、館内配送業者６は、直納業者５が発行した簡易配送伝票ＥＳに基づいて、上述したステップＳｂ１〜Ｓｂ９により仕分けに必要な情報の入力を行う。
【００９８】
ただし、簡易配送伝票ＥＳには、フロアバーコードＢｆｒとテナントバーコードＢｔｎとが印刷されているため、ステップＳｂ４のフロア選択、及びステップＳｂ５のテナント選択は、簡易配送伝票ＥＳに印刷されているフロアバーコードＢｆｒとテナントバーコードＢｔｎとをスキャンすることにより、フロアの複数の選択候補の中から宛先のフロアを選ぶ作業、及びテナントの複数の選択候補の中から宛先のテナントを選ぶ作業なしで、バーコードの読み取りにより行うことができる。
【００９９】
館内配送業者６は入力した仕分けに必要な情報Ｎｄｓ（図８参照）をハンディーターミナル装置Ｈｔ１から配送管理システム１０００のコンピューター１１１に送信する（ステップＳｂ１０）。
【０１００】
コンピューター１１１では、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１から受信した入力情報に基づいて仕分け管理データ更新手段１０２がデータベース１００における仕分け管理データ１００ｂを、このデータ１００ｂに直納業者５からの荷物の仕分けを行ったことが反映されるように更新する。
【０１０１】
さらに、上記のように直納業者５の荷物の仕分け作業を行った後、館内配送業者６は、直納業者５の荷物を館内の宛先のテナントに配送する。そして、配送が完了した時点で、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１を用いて、配送の完了を入力して配送完了を示す情報をコンピューター１１１に送信する。
【０１０２】
コンピューター１１１では、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１から受信した入力情報に基づいて、配送管理データ更新手段１０３が、データベース１００における配送管理データ１００ｃを、このデータ１００ｃに直納業者５からの荷物ＤＰａのテナントへの配送を行ったことが反映されるように更新する。
【０１０３】
このように本実施形態１では、荷物の配送状況を管理する配送管理システム１０００において、物流センター（中継地）２ａの荷物の荷受けの状況を示す荷受け管理データ１００ａを維持するデータベース１００と、配送伝票３０を有する配送業者（運送業者４ａ〜４ｃ）からの荷物Ｐａを物流センター２ａで荷受けしたことに応答して、データベース内の荷受け管理データを更新する配送荷受け更新手段１１０ａと、配送伝票３０を有さない直納業者５からの荷物ＤＰａを物流センター２ａで荷受けしたことに応答して、データベース１００内の荷受け管理データ１００ａを更新する直納荷受け更新手段１１０ｂとを備えたので、荷物を目的地まで配送するために必要な配送伝票３０を有さない直納業者５の荷物ＤＰａも物流センター２ａで荷受けして仕分けすることができ、これにより直納業者５の荷物ＤＰａも物流センター２ａなどの中継地から館内のテナント（目的地）に配達することができる。
【０１０４】
その結果、直納業者５が荷物ＤＰａを、物流センター２ａを通さずにテナント１ａ〜１ｃに直接配達する場合のように、直納業者５による館内での配達に時間を要するといった事態を回避できる。例えば、直納業者５による荷物ＤＰａの配達が館内で集中した場合でも、先に来た直納業者のトラックが館内の駐車スペースを長時間占有し、後から来たその他の運送業者や直納業者は館外で待機しなければならないという事態は回避されることとなる。
【０１０５】
なお、実施形態１では、簡易配送伝票出力装置１１１ｂとして、複数のテナント１ａ〜１ｃを含む館内に設置されている物流センター２ａ内に配置されているものを示したが、簡易配送伝票出力装置１１１ｂの配置はこれに限定されない。例えば、簡易配送伝票出力装置１１１ｂは、この物流センター２ａの近隣の倉庫内に配置したものでもよい。
【０１０６】
また、実施形態１では、ハンディーターミナル装置Ｈｔ１は、荷受け時に入力された荷受け情報、あるいは仕分け時に入力された仕分け情報を、入力情報としてコンピューターに送信するように構成しているが、ハンディーターミナル装置の構成はこれに限定されるものではない。
【０１０７】
例えば、ハンディーターミナル装置は、荷受け情報及び仕分け情報の少なくとも一方の情報の一部を予め保持しており、荷受け時及び仕分け時の少なくとも一方の時に、入力された情報とともに、内部に格納されている情報をコンピューターに荷受け情報あるいは仕分け情報として送信するように構成してもよい。
【０１０８】
具体的には、荷受け所は物流センター２ａであるため、荷受けに必要な情報のうちの荷受け所情報は、ハンディーターミナル装置に物流センター２ａを特定する情報を持たせておくことで、館内配送業者６による荷受け所情報の入力を省略することができる。また、担当者情報としては、物流センター２ａの責任者を特定する情報を予めハンディーターミナル装置Ｈｔ１に設定しておくことで、館内配送業者６による担当者情報の入力も省略することができる。
【０１０９】
さらに、上述したように車両番号は直納業者５の荷受けには必要ない情報であり、また、仕分けに必要な情報のうちのフロア・エリアを特定する情報（フロア・エリア情報）は、テナントを特定するテナント情報から施設内のテナントマップに基づいて作成可能な情報である。さらに、直納業者５の荷物の代金は通常支払い済みであり、その場合送料は直納業者５が負担するので、直納業者５の荷物の伝種は元払いに固定することができる。さらに、直納業者５の荷物の問合せ伝票番号（送状Ｎｏ）は、直納業者５が簡易配送伝票出力装置１１１ｂを利用することで、この簡易配送伝票出力装置１１１ｂにて簡易配送伝票ＥＳの発行時により自動で生成されるものである。
【０１１０】
従って、直納業者５の荷受け及び仕分けに必要な情報のうち、どうしても外部から荷物毎に入力する必要のある情報は、図８に◎で示す情報、つまり運送会社（業者）を示す情報Ｄ３、テナントを示す情報Ｄ６、個数を示す情報Ｄ９のみとなる。
【０１１１】
そこで、実施形態１ではコンピューターに接続されていない簡易配送伝票出力装置１１１ｂを、ネットワークを介してコンピューターに接続し、直納業者５によって簡易配送伝票出力装置１１１ｂに入力された運送会社（業者）の情報Ｄ３、テナントの情報Ｄ６、個数の情報Ｄ８を、その他の必要な情報とともに簡易配送伝票出力装置１１１ｂから直接コンピューターに送信するようにしてもよい。
【０１１２】
具体的には、簡易配送伝票出力装置１１１ｂには、荷受け所情報Ｄ２として物流センター２ａを特定する情報、担当者情報Ｄ１としては館内配送業者６の物流センター２ａの管理責任者を特定する情報を持たせておく。さらに、簡易配送伝票出力装置１１１ｂには、直納業者５が簡易配送伝票出力装置１１１ｂに運送会社（業者）、テナント、個数の情報を入力したとき、上述したシール台紙Ｍｓを出力するとともに、自動発行した荷物番号（問合せ伝票番号）の情報Ｄ９と、テナントの情報から作成したフロア情報Ｄ５と、内部に保持している担当者情報Ｄ１及び荷受け所情報Ｄ２と、入力された運送会社（業者）の情報Ｄ３、テナントの情報Ｄ６、及び個数の情報Ｄ８とを、直接コンピューターに送信する機能を持たせる。ただし、この場合も、直納業者５の荷物ＤＰａには、館内での識別のために、出力されたシール台紙ＭｓのラベルＬａ１およびＬａ２が貼り付けられる。
【０１１３】
これにより、コンピューター１１１では、直納荷受け管理データ更新手段１０１ｂは、直納業者５の荷物の荷受けに必要な情報Ｎｄｒ（図８参照）を受け、この情報に基づいて荷受け管理データ１００ａの更新を行い、仕分け管理データ更新手段１０２は、直納業者５の荷物の仕分けに必要な情報Ｎｄｓ（図８参照）を受け、この情報に基づいて仕分け管理データ１００ａの更新を行う。
【０１１４】
このような荷受け管理データと仕分け管理データの同時の更新は、直納業者５の荷物に限定されるものではなく、ハンディーターミナル装置を、荷受け情報と仕分け情報とを同時に入力可能な構成とすることにより、運送業者４ａ〜４ｃの荷物に対する荷受け管理データの更新と仕分け管理データの更新とを同時に行うことも可能となる。そこで、以下このような構成の配送管理システムを実施形態２として説明する。
【０１１５】
（実施形態２）
図９は、本発明の実施形態２による配送管理システムを説明する図であり、この配送管理システムの前提となる配送の仕組みを示している。
【０１１６】
図９に示す配送の仕組みにおいても、図１に示す実施形態１のものと同様に、大型ショッピングモールや大型ビル等の館内のテナント〔Ａ〕１ａ〜テナント〔Ｃ〕１ｃ宛（荷受人宛）の荷物Ｐａは運送業者４ａ〜４ｃから館内配送業者６によって一括して受け取られて各テナント１ａ〜１ｃに配達される。また、館内のテナント１ａ〜１ｃの荷物は館内配送業者６によって集荷されて運送業者４ａ〜４ｃに一括して引き渡される。
【０１１７】
ここで、運送業者４ａ〜４ｃからの荷物の荷受け及び仕分けは、実施形態１と同様に、館内の物流センター２で行われる。ただし、この実施形態２の配送の仕組みでの荷物の配送状況を管理する配送管理システムは、物流センター２での荷受け及び仕分けを一括して行うことに応答して、データベース内の荷受け管理データ及び仕分け管理データを更新するように構成されている。なお、この実施形態２におけるデータベースの構成は、実施形態１におけるものと同一である。また、この実施形態２では、物流センター２には、実施形態１で説明した簡易配送伝票出力装置１１１ｂは設置されていない。図９に示す配送の仕組みでは、物流センター２は施設Ｆ１内の一箇所に設置されているが、物流センター２も、実施形態１で説明したように、施設Ｆ１の内の複数の箇所、例えば北口や南口といった施設の出入り口などの要所要所に設置してもよい。
【０１１８】
図１０は、本発明の実施形態２による配送管理システムを説明する図である。
【０１１９】
この実施形態２による配送管理システム２０００は、図９に示す配送の仕組みにおける荷物の配送状況を管理する。ここで、荷物の配送状況は、物流センター（中継地）２での荷物の荷受けの状況と、物流センター２での荷物の仕分けの状況と、物流センター２からテナント（目的地）への荷物の配送の状況とを含む。
【０１２０】
この配送管理システム２０００は、データベース１００と、データベース１００にアクセスするコンピューター２１１と、コンピューター２１１にネットワークＮを介して接続された複数の端末装置Ｔｄ２とを有している。端末装置Ｔｄ２は館内配送業者６によって物流センター２での荷受け及び仕分けなどに用いられるものであり、館内配送業者６などの操作により荷受け情報及び仕分け情報などが入力され、入力された情報が館内配送業者６の操作によりコンピューター２１１に送信されるように構成されている。なお、端末装置Ｔｄ２は館内配送業者６の担当者毎に割り当てられている。
【０１２１】
ここで、データベース１００は、実施形態１の配送管理システム１０００と同様に、物流センター２での荷物Ｐａの荷受けの状況を示す荷受け管理データ１００ａと、物流センター２での荷物Ｐａの仕分けの状況を示す仕分け管理データ１００ｂと、物流センター２からテナントへの荷物Ｐａの配送の状況を示す配送管理データ１００ｃとを維持する。
【０１２２】
コンピューター２１１は、端末装置Ｔｄ２から配送伝票３０に基づいた荷受け情報及び仕分け情報を受けて荷受け管理データ１００ａ及び仕分け管理データ１００ｂを更新する荷受け仕分け管理データ更新手段２０１と、端末装置Ｔｄ２から配送情報を受けて配送管理データ１００ｃを更新する配送管理データ更新手段２０２と、各端末装置Ｔｄ２とコンピューター２１１における各手段２０１、２０２との間で、情報の通信を制御する通信制御部２０３とを有している。
【０１２３】
次に、この実施形態２の端末装置Ｔｄ２について具体的に説明する。
【０１２４】
図１１は、この端末装置の具体的な構成、並びに荷受け及び仕分けのためのこの端末装置の機能を示している。
【０１２５】
この端末装置Ｔｄ２は、ハンディーターミナル装置Ｈｔ２と、音声入出力装置Ｖｃと、バーコードのスキャナＨｓとを有している。ハンディーターミナル装置Ｈｔ２は音声入出力装置ＶｃにケーブルＣａにより接続されている。このハンディーターミナル装置Ｈｔ２は、音声入出力装置Ｖｃからの音声入力を認識する音声認識機能と、館内配送業者６がすべき作業を音声入出力装置Ｖｃからの音声により誘導する音声誘導機能とを有している。ここで、音声入出力装置Ｖｃは有線イヤホンマイクであり、ハンディーターミナル装置Ｈｔ２にケーブルＣａにより接続された装置本体Ｖｃ１と、装置本体Ｖｃ１を頭に固定するための固定アームＶｃ２と、音声入力のためのマイクＶｃ３とを有し、装置本体Ｖｃ１はイヤホンを内蔵している。スキャナＨｓは、スキャナ本体Ｈｓ１と、スキャナ本体Ｈｓ１に取り付けられ、スキャナ本体Ｈｓ１を指に装着するための装着部材Ｈｓ２とを有し、バーコードのスキャンにより得られたバーコード情報をハンディーターミナル装置Ｈｔ２に無線送信するように構成されている。
【０１２６】
なお、ここでは、音声入出力装置Ｖｃは、装置本体Ｖｃ１とハンディーターミナル装置Ｈｔ２とを有線（ケーブルＣａ）により接続した有線イヤホンマイクとしているが、音声入出力装置Ｖｃは、装置本体Ｖｃ１とハンディーターミナル装置Ｈｔ２との間で無線通信が行われるようにした無線イヤホンマイクであってもよい。
【０１２７】
さらに、ハンディーターミナル装置Ｈｔ２は、実施形態１で説明したハンディーターミナル装置Ｈｔ１と同様に、操作者（館内配送業者６の担当者）が荷受け及び仕分けに必要な情報を入力するための入力操作部Ｂｏｐと、入力操作に応じた情報を表示する表示部Ｄｓとを有している。入力操作部Ｂｏｐには複数の操作ボタンＯｂが設けられており、表示部Ｄｓは、画像表示のための表示領域Ｄｒを含んでいる。そして、このハンディーターミナル装置Ｈｔ２は、スキャナＨｓから送信されたバーコード情報を受信する機能を有している。また、このハンディーターミナル装置Ｈｔ２は、実施形態１のハンディーターミナル装置Ｈｔ１と同様に、バーコードをスキャンするスキャナ部をスキャナＨｓとは別に内蔵したものでもよい。
【０１２８】
さらに、このハンディーターミナル装置Ｈｔ２は、その表示領域Ｄｒには、ホーム画面として、実施形態１で説明したハンディーターミナル装置Ｈｔ１と同様な作業選択画面（図示せず）が表示され、この作業選択画面における項目の選択により、荷受〜配達業務を行うための業務選択画面（図示せず）が表示され、業務選択画面における項目の選択により、図１１に示す荷受け画面Ｄｓ３ｃが表示されるように構成されている。
【０１２９】
この荷受け画面Ｄｓ３ｃには、入力項目として、運送会社ＩＡ５１、車両番号ＩＡ５２、テナントＩＡ５３、伝種ＩＡ５４、個数ＩＡ５５、送状番号（問合せ伝票番号）ＩＡ５６、金額ＩＡ５７などが表示されるようになっている。
【０１３０】
なお、このハンディーターミナル装置Ｈｔ２では、担当者ＩＡ５０の選択は、荷受け画面Ｄｓ３ｃが表示されるまでの入力操作により行われるようになっており、荷受け画面Ｄｓ３ｃが表示された段階では、担当者はすでに選択されている。従って、荷受け画面Ｄｓ３ｃには、上述した入力項目とともに、担当者ＩＡ５０が選択済項目として表示される。また、このハンディーターミナル装置Ｈｔ２は、音声入力により入力される情報と同じ情報を、実施形態１のハンディーターミナル装置Ｈｔ１と同様にボタン操作により入力可能な構成となっている。
【０１３１】
この実施形態２では、図９に示す配送の仕組みを前提とする配送管理システム２０００は、館内配送業者６が運送業者４ａ〜４ｃからの荷物の荷受け情報及び仕分け情報を配送伝票３０に基づいて端末装置Ｔｄ２に入力することにより荷受け情報及び仕分け情報が端末装置Ｔｄ２からコンピューター２１１に送信されると、荷受け仕分け管理データ更新手２０１が荷受け管理データ１００ａ及び仕分け管理データ１００ｂを更新するように構成されている。すなわち、配送管理システム２０００は、物流センター２での運送業者４ａ〜４ｃからの荷物Ｐａの荷受けおよび仕分けを一括して行うことに応答して、データベース１００内の荷受け管理データ１００ａおよび仕分け管理データ１００ｂを更新する荷受け仕分け管理データ更新手段２０１を有している。端末装置Ｔｄ２と荷受け仕分け管理データ更新手段２０１とが荷受け仕分け更新手段２１０として機能する。
【０１３２】
また、配送管理システム２０００は、館内配送業者６が運送業者４ａ〜４ｃからの荷物Ｐａの配送情報を端末装置Ｔｄ２に入力することにより配送情報が端末装置Ｔｄ２からコンピューター２１１に送信されると、配送管理データ更新手段２０２が配送管理データ１００ｃを更新するように構成されている。すなわち、配送管理システム２０００は、運送業者４ａ〜４ｃからの荷物Ｐａを宛先のテナントに配送したことに応答して、データベース１００内の配送管理データ１００ｃを更新する配送管理データ更新手段２０２を有している。端末装置Ｔｄ２と配送管理データ更新手段２０２とが配送更新手段２２０として機能する。
【０１３３】
以下、実施形態２の荷物の配送状況を管理する配送管理システムの動作を説明する。
【０１３４】
この配送管理システム２０００により管理される荷物の配送状況は、実施形態１の配送管理システム１０００で管理される荷物の配送状況と同様に、物流センター（中継地）２での荷物の荷受けの状況と、物流センター２での荷物の仕分けの状況と、物流センター２からテナント（目的地）への荷物の配送の状況とを含んでいる。
【０１３５】
従って、この配送管理システム２０００のデータベース１００には、物流センター２での荷物の荷受けの状況を示す荷受け管理データ１００ａと、物流センター２での荷物の仕分けの状況を示す仕分け管理データ１００ｂと、物流センター２からテナント１ａ〜１ｃへの荷物の配送の状況を示す配送管理データ１００ｃとが維持されている。ここで、荷受け管理データ１００ａは、物流センター２で荷受けされたすべての荷物の荷受け状況を示すデータを含んでおり、また、仕分け管理データ１００ｂは、物流センター２で仕分けされたすべての荷物の仕分け状況を示すデータを含んでいる。
【０１３６】
これらの荷受け管理データ１００ａ及び仕分け管理データ１００ｂは、物流センター２で新たな荷物の荷受けと仕分けとが一括して行われる度に、この荷受けと仕分けに応答して荷受け仕分け更新手段２１０により更新される。さらに、配送管理データ１００ｃは、物流センター２からテナント（目的地）１ａ〜１ｃに配送されたすべての荷物の配送状況を示すデータを含んでおり、物流センター２からテナントに新たな荷物の配送が行われる度に配送更新手段２２０により更新される。
【０１３７】
以下、運送業者４ａ〜４ｃからの荷物を物流センター２で中継してテナントに配送する作業に従って、配送管理システムの動作を説明する。
【０１３８】
図１２は、本発明の実施形態２による配送管理システムの動作を説明する図であり、この配送管理システムの下での音声による荷受け及び仕分けの一括作業を示している。
【０１３９】
例えば、運送業者４ａの荷物が物流センター２に届いたとき、館内配送業者６は、端末装置Ｔｄ２を用いて荷受け作業と仕分け作業とを一括して行う。
【０１４０】
具体的には、端末装置Ｔｄ２におけるハンディーターミナル装置Ｈｔ２の表示部Ｄｓの表示領域Ｄｒには、待機状態（作業開始時）では、複数の項目のうちの１つを選択する選択画面が表示されているが、館内配送業者６が荷受け及び仕分けを行う場合は、表示領域Ｄｒに表示される選択画面に含まれる複数の項目のうちの１つを選択する操作を繰り返すことにより、ハンディーターミナル装置Ｈｔ２の表示領域Ｄｒに荷受け画面Ｄｓ３ｃを表示させる。
【０１４１】
このハンディーターミナル装置Ｈｔ２では、荷受け画面Ｄｓ３ｃを表示させるまでの項目の選択には、荷受所の選択（ステップＳｃ１）及び作業の選択（ステップＳｃ２）が含まれており、荷受け画面Ｄｓ３ｃが表示された状態では、荷受所及び作業はすでに選択されている。また、担当者ＩＡ５０の選択も、荷受け画面Ｄｓ３ｃが表示されるまでの入力操作により行われている。従って、荷受け画面Ｄｓ３ｃには、選択済項目として担当者ＩＡ５０が表示される。
【０１４２】
荷受け画面Ｄｓ３ｃが表示されている状態で、つまり、荷受けと仕分けに必要な情報を入力可能な状態で、館内配送業者６は、入力項目「運送会社」ＩＡ５１に運送会社を入力するための運送会社の選択（ステップＳｃ３）、入力項目「テナント」ＩＡ５３にテナントを入力するためのテナントの選択（ステップＳｃ４）、入力項目「伝種」ＩＡ５４に伝種（例えば、元払い）を入力するための伝種の選択（ステップＳｃ５）、入力項目「金額」ＩＡ５７に料金を入力するための金額入力（ステップＳ６）、入力項目「個数」ＩＡ５５に荷物の個数を入力するための個数入力（ステップＳ７）、及び配送伝票３０のバーコード３０ｂ（図１（ｂ）参照）をスキャンする伝票スキャン（ステップＳｃ８）を任意の順序で行う。ここで、運送会社の選択（ステップＳｃ３）では車両番号の入力も合わせて行われる。また、この伝票スキャン（ステップＳｃ８）により入力項目「送状番号」ＩＡ５６に荷物番号（問合せ伝票番号）の入力が行われる。その後、ハンディーターミナル装置Ｈｔ２における入力情報を配送管理システム２０００のコンピューター２１１に送信する（ステップＳｃ９）。ここで、館内配送業者６は、入力項目（金額）ＩＡ５７としては、伝種（着払いや代引き）に応じた料金を入力する。ただし、入力項目「伝種」ＩＡ５４の値として「元払い」が選択されている状態では、仕分け画面Ｄｓ３ｃでの入力項目（金額）ＩＡ５７の表示は自動的に回避される。さらに、このハンディーターミナル装置Ｈｔ２では、入力項目「伝種」ＩＡ５４の標準値は「元払い」、入力項目「個数」ＩＡ５５の標準値は「個数１」となっており、これらの入力項目ＩＡ５４及びＩＡ５５の値を荷物毎に標準値から変更しても、新たな荷物の伝票スキャン後は、入力項目「伝種」ＩＡ５４及び入力項目「個数」ＩＡ５５は標準値に戻るように設定されている。
【０１４３】
ここで、ステップＳｃ３〜Ｓｃ７の作業は、ハンディーターミナル装置Ｈｔ２における音声誘導機能により作業を誘導する質問が音声で出され、この質問に対する音声による回答を音声認識機能が認識することによりハンズフリーの状態で行われる。また、荷物の配送伝票３０のバーコード３０ｂをスキャナＨｓでスキャンする作業は、スキャナＨｓを指に装着した状態で行われる。このとき、荷物の配送伝票３０の１回のスキャンに対応して、荷物の荷受けおよび仕分けに必要なデータがハンディーターミナル装置Ｈｔ２に入力されることとなる。なお、荷物の配送伝票３０のバーコード３０ｂのスキャンは、状況によっては、ハンディーターミナル装置Ｈｔ２に内蔵のスキャン部（図示せず）により行ってもよい。
【０１４４】
また、ハンディーターミナル装置Ｈｔ２における入力情報を配送管理システム２０００のコンピューター２１１に送信することにより、荷受け仕分け管理データ更新手段２０１は、データベース１００内の荷受け管理データ１００ａおよび仕分け管理データ１００ｂを更新する。すなわち、この実施形態２では、物流センター２での荷物の荷受けおよび仕分けを一括して行うことに応答して、データベース１００内の荷受け管理データ１００ａおよび仕分け管理データ１００ｂが更新されることとなる。
【０１４５】
上記のように荷受け作業と仕分け作業とを一括して行った後、館内配送業者６は、運送業者４ａからの荷物を館内の宛先のテナントに配送する。館内配送業者６が紙の受領書（例えば配送伝票）にテナントのサインをもらうことで配送は完了する。館内配送業者６は、配送が完了した時点で、ハンディーターミナル装置Ｈｔ２を用いて配送の完了を入力する。
【０１４６】
具体的には、館内配送業者６が荷物の配送を完了したときは、館内配送業者６は実施形態１で説明したように、「配達完了」項目ＩＡ４の選択により、ハンディーターミナル装置Ｈｔ２の表示領域Ｄｒには、物流センター２からテナントへの荷物の配達が完了したことを示す情報の入力画面（図示せず）を表示させ、この入力画面（図示せず）で必要な情報を入力し、入力した情報を配送管理システム２０００のコンピューター２１１に送信する。
【０１４７】
コンピューター２１１では、ハンディーターミナル装置Ｈｔ２から受信した入力情報に基づいて、配送管理データ更新手段２０２が、データベース１００における配送管理データ１００ｃを、このデータ１００ｃに運送業者４ａからの荷物のテナントへの配送を行ったことが反映されるように更新する。
【０１４８】
このように実施形態２では、荷物の配送状況を管理する配送管理システム２０００において、物流センター２での荷物の荷受けの状況を示す荷受け管理データ１００ａ及び物流センター２での荷物の仕分けの状況を示す仕分け管理データ１００ｂを維持するデータベース１００と、物流センター２での荷物の荷受けおよび仕分けを一括して行うことに応答して、データベース１００内の荷受け管理データ１００ａおよび仕分け管理データ１００ｂを更新する荷受け仕分け更新手段２１０とを備えたので、配送伝票３０をスキャナにより１回スキャンするだけで物流センター２での荷物の荷受けに必要な情報と仕分けに必要な情報とを一括して配送管理システムに入力することができる。
【０１４９】
図１３は、荷受けに必要な情報Ｎｄｒと仕分けに必要な情報Ｎｄｒとを一括入力することによる作業の効率化を説明する図である。
【０１５０】
この図１３から分かるように、入力項目「担当者」ＩＡ５０、入力項目「荷受け所」ＩＡ５０ａ、入力項目「個数」ＩＡ５５、及び入力項目「問合せ伝票番号」ＩＡ５６は、荷受けと仕分けとで重複しているが、これらの情報の入力を一回で済ませることができることで、荷受け及び仕分けの作業効率がアップする。
【０１５１】
また、音声によりテナントを特定する情報（例えば、テナント名）の入力を行うことで、複数のテナントから１つのテナントを選択するときに選択候補を絞り込むためのフロア・エリアの情報を入力する必要がなくなり、さらにその他の入力項目の入力も音声により行うため、入力時にはハンズフリーとなり、他の手作業と平行して荷受け及び仕分けのための情報の入力を行うことができる。
【０１５２】
さらに、配送管理システム２０００では、コンピューター２１１の通信制御部２０３は、端末装置Ｔｄ２とコンピューター２１１との間での情報の通信を制御するだけでなく、物流センター２での荷物の荷受けおよび仕分けを一括して行うことに応答して、荷受けおよび仕分けが完了した旨の通知を配送先のテナントに送信するように構成されている。
【０１５３】
このように、実施形態２の配送管理システム２０００では、従来の配送管理システムでは実現できなかったサービス、例えば、荷受け作業、仕分け作業の効率化及び迅速化、テナントへの荷受け完了メールの即時通知が可能となるという新たなサービスを提供することができる。
【０１５４】
その結果、例えば、テナント側で荷物の到着時刻などを予測可能となり、特に生鮮食料品を扱うテナントなどでは商品の販売量を荷物の入荷時刻に合わせて調整することも可能となる。
【０１５５】
また、館内のテナントは、それぞれのテナント宛の荷物の荷受けが物流センター２で完了した時点で、物流センター２に到着していることが分かり、急ぎの荷物を待っているときなどには、テナント側から物流センター２に出向いて荷物の受け取りを行うことも可能となる。
【０１５６】
さらに、本発明の配送管理システムは、実施形態１による配送管理システム１０００において、配送伝票を有さない直納業者の荷物を物流センターで荷受け可能とする構成を、実施形態２の配送管理システム２０００における荷受けと仕分けとを一括して行う構成と組み合わせたものでもよい。この場合、配送伝票を有さない直納業者の荷物に対する荷受け及び仕分けを、配送伝票を有する運送業者の荷物に対する荷受け及び仕分けと同様に一括して行うことが可能となる。
【０１５７】
また、上記実施形態１及び２では、本発明の配送管理システムとして、複数のテナントを含む施設内（館内）の物流センターから館内のテナントに荷物を配送するときの配送状況を管理するものを例に挙げて説明したが、本発明の配送管理システムはこのように、中継地が館内の物流センターに限定されるものではない。例えば、本発明の配送管理システムは、運送会社の配送拠点を中継地としてこの配送拠点から配送ブランチへの荷物の配送状況を管理するものでもよい。
【０１５８】
さらに、上記実施形態１及び２では、館内配送業者６が館内のテナントへの荷物の配送を完了したとき、館内配送業者６が紙の受領書（例えば配送伝票）にテナントのサインをもらう場合について説明したが、館内配送業者６が荷受人であるテナントからもらう受け取り確認の形態は紙の受領書にサインをもらうものに限定されない。
【０１５９】
例えば、館内配送業者（担当者）６がハンディーターミナル装置に代わる、館内マップ内蔵のタブレット型端末を有する場合は、館内配送業者６が荷受人（テナント）からもらう荷物の受け取り確認は、このタブレット型端末に、デジタルサインとして、荷受人（テナント）にテナントのＩＤとパスワードを入力してもらうことで行うようにしてもよい。
【０１６０】
さらに、このように館内配送業者６がタブレット型端末を携帯させる場合は、テナントが館内配送業者６に荷物の集荷を依頼可能としたり、館内での顧客のガイドの役割を担わせたりすることも可能である。
【０１６１】
以上のように、本発明の好ましい実施形態を用いて本発明を例示してきたが、本発明は、この実施形態に限定して解釈されるべきものではない。本発明は、特許請求の範囲によってのみその範囲が解釈されるべきであることが理解される。当業者は、本発明の具体的な好ましい実施形態の記載から、本発明の記載および技術常識に基づいて等価な範囲を実施することができることが理解される。本明細書において引用した特許、特許出願および文献は、その内容自体が具体的に本明細書に記載されているのと同様にその内容が本明細書に対する参考として援用されるべきであることが理解される。
【産業上の利用可能性】
【０１６２】
本発明は、配送管理システムの分野において、荷物の中継地での荷受け及び仕分けに必要な配送伝票を有さない直納業者の荷物も館内の物流センターなどの中継地で中継可能として、館内での直納業者の配達に要する時間を削減することができる配送管理システムを実現することができる。
【０１６３】
また、本発明は、配送管理システムの分野において、中継地での荷受け作業及び仕分け作業の効率化を図ることができるものである。
【符号の説明】
【０１６４】
１ａ〜１ｃ  テナント〔Ａ〕〜〔Ｃ〕
２、２ａ  物流センター
４ａ〜４ｃ  運送業者
５  直納業者
６  館内配送業者
１０  操作パネル
１０ａ  装置本体
１０ｂ  伝票取出口
１１  入力操作部
１１ａ  タッチキー
１２  入力表示部
１２ａ  発券ボタン
１３  選択表示部
３０  配送伝票
３０ａ  問合せ伝票番号
３０ｂ  バーコード
３１  送り元
３２  送り先
１００  データベース
１００ａ  荷受け管理データ
１００ｂ  仕分け管理データ
１００ｃ  配送管理データ
１０１ａ  配送荷受け管理データ更新手段
１０１ｂ  直納荷受け管理データ更新手段
１０２  仕分け管理データ更新手段
１０３、２０２  配送管理データ更新手段
１０４、２０３  通信制御部
１１０ａ  配送荷受け更新手段
１１０ｂ  直納荷受け更新手段
１１１、２１１  コンピューター
１１１ｂ  簡易配送伝票出力装置
１２０  仕分け更新手段
１３０、２２０  配送更新手段
２０１  荷受け仕分け管理データ更新手段
２１０  荷受け仕分け更新手段
１０００、２０００  配送管理システム
Ｂｏｐ  ボタン操作部
Ｂｆｒ  フロアバーコード
Ｂｐｎ  荷物番号バーコード
Ｂｔｎ  テナントバーコード
Ｃａ  ケーブル
Ｄ１〜Ｄ９  情報
Ｄｎ  宛先
Ｄｓ  表示部
Ｄｓ１  作業選択画面
Ｄｓ２  業務選択画面
Ｄｓ３ａ、Ｄｓ３ｃ  荷受け画面
Ｄｓ３ｂ  仕分け画面
ＤＰａ１、ＤＰａ２  直納荷物
Ｆ１、Ｆ２  施設
Ｈｓ  スキャナ
Ｈｓ１  スキャナ本体
Ｈｓ２  装着部材
Ｈｔ１、Ｈｔ２  ハンディーターミナル装置
Ｌａ１、Ｌａ２  ラベル（簡易配送伝票）
Ｍｓ  シール台紙
Ｎｄｒ  荷受け情報
Ｎｄｓ  仕分け情報
Ｎｐ  荷物番号
Ｏｂ  操作ボタン
Ｐａ  荷物
Ｒｃ  受領証
Ｔｄ１、Ｔｄ２  端末装置
Ｔｒｄ  業者名
Ｖｃ  音声入出力装置
Ｖｃ１  装置本体
Ｖｃ２  固定アーム
Ｖｃ３  マイク
【図２】
2015067389.tif 000003
【図３】
2015067389.tif 000004
【図５】
2015067389.tif 000005
【図６】
2015067389.tif 000006
【図７】
2015067389.tif 000007
【図８】
2015067389.tif 000008
【図１０】
2015067389.tif 000009
【図１１】
2015067389.tif 000010
【図１２】
2015067389.tif 000011
【図１３】
2015067389.tif 000012
【図１】
2015067389.tif 000013
【図４】
2015067389.tif 000014
【図９】
2015067389.tif 000015
【図１４】
2015067389.tif 000016