(57)【要約】【課題】簡単な構成で、クリーニング商品を管理することができるクリーニング商品管理システムを提供する。【解決手段】クリーニング商品管理システムは、サーバ装置１とクリーニング業者用端末装置（ＰＯＳレジスタ２）とを有し、ロッカー装置３を介したクリーニング商品の管理を行う。サーバ装置１は、記憶手段（記憶部）と、少なくとも顧客の識別番号、電話番号、通知先情報（メールアドレス等）を含む顧客情報を記憶手段（記憶部）に登録する顧客情報登録手段を有する。ＰＯＳレジスタ２は、クリーニング商品を収容可能なクリーニングバッグに設けられる顧客情報記録手段（用紙など）に、顧客情報を記録するクリーニングバッグ顧客情報関連付け手段を有する。サーバ装置１は、ロッカー装置３の所定位置に収容されたクリーニングバッグの収容位置を示す収容先情報を顧客情報に含まれる通知先情報に示される通知先に通知を行う第１の通知手段を有する。【選択図】図１
2015217040.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サーバ装置とクリーニング業者用端末装置とを有し、ロッカー装置を介したクリーニング商品の管理を行うクリーニング商品管理システムであって、
前記サーバ装置、前記クリーニング業者用端末装置、および、前記ロッカー装置が通信路を介して通信可能に接続され、
前記サーバ装置は、記憶手段と、
少なくとも顧客の識別番号、電話番号、通知先情報を含む顧客情報を前記記憶手段に登録する顧客情報登録手段と、を有し、
前記クリーニング業者用端末装置は、クリーニング商品を収容可能なクリーニングバッグに設けられる顧客情報記録手段に、前記顧客情報を記録するクリーニングバッグ顧客情報関連付け手段を有し、
前記サーバ装置は、前記ロッカー装置の所定位置に収容された前記クリーニングバッグの収容位置を示す収容先情報を、前記顧客情報に含まれる通知先情報に示される通知先に通知を行う第１の通知手段を有することを特徴とする
クリーニング商品管理システム。
【請求項２】
前記クリーニング業者用端末装置は、前記顧客情報、前記クリーニングバッグに収容されたクリーニング商品に関するクリーニング情報を前記サーバ装置の前記記憶手段に登録する登録手段を有することを特徴とする請求項１に記載のクリーニング商品管理システム。
【請求項３】
前記クリーニング業者用端末装置は、クリーニング情報に基づいてクリーニング料金を算出するクリーニング料金算出手段を有し、
前記サーバ装置は、前記クリーニング料金算出手段により算出されたクリーニング料金を前記顧客情報に含まれる通知先情報に示される通知先に通知を行う第２の通知手段と、
前記クリーニング料金の支払い方法を確定させる処理を行う支払い方法確定手段と、を有することを特徴とする請求項２に記載のクリーニング商品管理システム。
【請求項４】
前記ロッカー装置は、前記顧客情報の電話番号を示す情報に基づいて、前記電話番号に関連付けられたロッカーの扉を開錠する返却ロッカー開錠指示手段を有することを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかに記載のクリーニング商品管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、クリーニング商品管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ロッカー装置を利用してクリーニング商品（洗濯物）の預け入れや、クリーニング工場でクリーニングされた洗濯物をロッカー装置を介して受け取るロッカーシステムが知られている（例えば、特許文献１参照）。クリーニング商品（洗濯物）を預け入れる場合、顧客は、無人店舗に設置されたロッカー装置のカードリーダーで会員カードを読み取らせ、洗濯物投入口を自動開錠して、投入口から洗濯物を投入する。洗濯物を受け取る場合、顧客はロッカー装置のカードリーダーで会員カードを読み取らせ、会員カードが正しいと判断されたときに、仕上がった洗濯物を収納したロッカーの自動開錠が行われ、ロッカーから洗濯物を受け取るように構成されている。
【０００３】
また、顧客専用のクリーニングバッグにクリーニング商品（衣類）を収容し、ロッカー装置を利用してクリーニング商品の受け渡しなどを行うクリーニング受渡しシステムが知られている（例えば、特許文献２参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平７−６５２３１号公報
【特許文献２】特開２００７−２９６３１５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１のロッカーシステムは、洗濯物の預入時や洗濯物の受け取り時に専用の会員カードを要する。例えば、会員カードを携帯していない場合、ロッカー装置を介して洗濯物の受け取りを行うことができない。このため、会員カードを用いない、簡単な構成のクリーニング商品管理システムが望まれている。
【０００６】
また、特許文献２に記載のクリーニング受渡しシステムにおいて、利用者はクリーニング受渡しシステムの本体部のタッチパネルを操作して新規入会作業を行い、クリーニングバッグ供給機構が会員カード、クリーニングバッグを保管庫から供給口へ供給する。利用者は、その会員カード、クリーニングバッグを受け取る。このように、新規入会のためにロッカー装置の本体部のタッチパネルを操作する煩雑な作業を行うことを要する。また、このクリーニング受渡しシステムでは、複数の利用者が同時に新規入会処理を行うことができない。また、このクリーニング受渡しシステムでは、仕上がった衣類などを収容したクリーニングバッグがロッカーユニットに収納された場合、クリーニングバッグを収容したタイミングを利用者は把握できない。
【０００７】
本発明は、このような問題に対処することを課題の一例とするものである。すなわち、簡単な構成で、クリーニング商品を管理することができるクリーニング商品管理システムを提供すること、顧客用端末装置により顧客情報をサーバ装置に登録した場合、ＰＯＳレジスタがクリーニングバッグに設けられる顧客情報記録手段に顧客情報を簡単に記録すること、クリーニングバッグを収容したロッカー装置の位置情報やロッカーボックス番号などの収容先情報を、通知先情報に示される通知先に確実に通知すること、顧客用端末装置（携帯端末などの）の電話番号により、顧客用のクリーニングバッグを収容したロッカー装置のロッカーを容易に開錠させること、などを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
このような目的を達成するために、本発明のクリーニング商品管理システムは、以下の構成を少なくとも具備するものである。
サーバ装置とクリーニング業者用端末装置（ＰＯＳレジスタ）とを有し、ロッカー装置を介したクリーニング商品の管理を行うクリーニング商品管理システムであって、
前記サーバ装置、前記クリーニング業者用端末装置、および、前記ロッカー装置が通信路を介して通信可能に接続され、
前記サーバ装置は、記憶手段と、
少なくとも顧客の識別番号、電話番号、通知先情報（メールアドレス等）を含む顧客情報を前記記憶手段に登録する顧客情報登録手段と、を有し、
前記クリーニング業者用端末装置（ＰＯＳレジスタ）は、クリーニング商品を収容可能なクリーニングバッグに設けられる顧客情報記録手段（用紙、ＩＣタグなど）に、前記顧客情報（バーコード等）を記録するクリーニングバッグ顧客情報関連付け手段を有し、
前記サーバ装置は、前記ロッカー装置の所定位置に収容された前記クリーニングバッグの収容位置を示す収容先情報（ロッカー位置情報、ロッカー）を、前記顧客情報に含まれる通知先情報に示される通知先に通知（メール送信など）を行う第１の通知手段を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、簡単な構成で、クリーニング商品を管理することができるクリーニング商品管理システムを提供することができる。また、本発明によれば、顧客用端末装置により顧客情報をサーバ装置に登録した場合、ＰＯＳレジスタがクリーニングバッグに設けられる顧客情報記録手段に顧客情報を簡単に記録することができる。また、本発明によれば、クリーニングバッグを収容したロッカー装置の位置情報やロッカーボックス番号などの収容先情報を、通知先情報に示される通知先に確実に通知することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の実施形態に係るクリーニング商品管理システムを説明するための全体図。
【図２】本発明の実施形態に係るクリーニング商品管理システムの一例を示す概念図。
【図３】ロッカー装置の一例を示す正面図。
【図４】ロッカー装置の一例を示す側面図。
【図５】クリーニングバッグの一例を示す斜視図。
【図６】顧客情報としての会員番号やバーコードを印字した顧客情報記憶手段の一例を示す図。
【図７】伝票の一例を示す図。
【図８】ロッカー装置の電気的なブロック図。
【図９】顧客用端末装置（携帯端末）の電気的なブロック図。
【図１０】ＰＯＳレジスタの電気的なブロック図。
【図１１】サーバ装置の電気的なブロック図。
【図１２】サーバ装置の制御部の機能ブロックの一例を示す図。
【図１３】クリーニング商品管理システムで用いられるデータの一例を示す図、（ａ）はサーバ装置の記憶部に形成される記憶領域の一例を示す概略図、（ｂ）は登録ユーザ情報（一部）の一例を示す概略図、（ｃ）は利用履歴情報の一例を示した概略図、（ｄ）は受付返却情報の一例を示す概略図。
【図１４】クリーニング商品管理システムで用いられるデータの一例を示す図、（ａ）はロッカー装置の管理情報の一例を示す概略図、（ｂ）はロッカー利用情報の一例を示す概略図。
【図１５】ロッカー装置の登録情報の一例を示す概略図。
【図１６】クリーニング商品管理システムで用いられるデータの一例を示す概略図、（ａ）はＰＯＳレジスタで入力されるデータの一例を示す図、（ｂ）はデータセットに含まれる個別品物情報の一例を示す図。
【図１７】本発明の実施形態に係るクリーニング商品管理システムの動作の一例を示すフローチャート。
【図１８】クリーニング商品管理システムの会員登録などの動作の一例を説明するための図。
【図１９】クリーニング商品管理システムの入会処理（会員登録処理）の一例を説明するための図。
【図２０】クリーニング商品管理システムの預入処理の一例を説明するための図。
【図２１】クリーニング商品管理システムの回収処理の一例を説明するための図。
【図２２】クリーニング商品管理システムの受付処理の一例を説明するための図。
【図２３】クリーニング商品管理システムの配達処理の一例を説明するための図。
【図２４】クリーニング商品管理システムの受取処理の一例を説明するための図。
【図２５】クリーニング商品管理システムの再配達処理の一例を説明するための図。
【図２６】クリーニング商品管理システムの再配達処理の一例を説明するための図。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、図面を参照しながら本発明の実施形態を説明する。
本発明の実施形態は図示の内容を含むが、これのみに限定されるものではない。なお、以後の各図の説明で、既に説明した部位と共通する部分は同一符号を付して重複説明を一部省略する。
【００１２】
図１は、本発明の実施形態に係るクリーニング商品管理システムを説明するための全体図である。図２はクリーニング商品管理システムの一例を示す概念図である。
【００１３】
本発明の実施形態に係るクリーニング商品管理システムは、サーバ装置１と、クリーニング業者用端末装置としてのＰＯＳレジスタ２と、などを有する。サーバ装置１、ＰＯＳレジスタ２、ロッカー装置３、顧客５０により操作される顧客用端末装置５などは、無線式通信路や有線式通信路などの通信路６を介して通信可能に接続されている。
【００１４】
本実施形態のクリーニング商品管理システムにおいて、管理会社１０にサーバ装置１が設けられている。管理会社１０は、サーバ装置１などを統括的に管理する。サーバ装置１は、本部管理サーバ１Ａ、ＷＥＢサーバ１Ｂ、ロッカーサーバ１Ｃなどを有する。本部管理サーバ１Ａは、ＷＥＢサーバ１Ｂ、ロッカーサーバ１Ｃなどを統括的に管理する。ＷＥＢサーバ１Ｂは、本部管理サーバ１Ａの管理により、顧客用端末装置５などからの要求に応じて顧客用ＷＥＢページ（マイページなど）を提供する。ロッカーサーバ１Ｃは、本部管理サーバ１Ａの管理により、ロッカー装置３の管理を行う。
また、管理会社１０にコールセンター１０１が設けられている。コールセンター１０１はクリーニング業者２０、顧客５０などに対してクリーニング商品管理システムに関するサービスを提供する。例えば、コールセンター１０１は、クリーニング業者２０によるＰＯＳレジスタ２の操作や、顧客５０によるロッカー装置の操作などが適切に行えない場合などに、問い合わせるところである。コールセンター１０１にはオペレータが待機しており、オペレータはコールセンター１０１の内部に用意されている応対マニュアル等に基づいて、問い合わせ元へ、問合せ内容に応じた回答を行う。
【００１５】
クリーニング業者２０により管理されるクリーニング工場２００（洗濯工場）には、ＰＯＳレジスタ２や洗濯機２０１などが備えられている。
【００１６】
ロッカー装置３は、駅の構内、駅の近くの場所、コンビニエンスストア、マンション、クリーニング店に隣接した場所などの所定の位置に設置されている。顧客５０はロッカー装置３を介してクリーニング商品（クリーニング品や洗濯物などともいう）の預け入れを行い、ロッカー装置３を介して仕上がったクリーニング商品の受け取りを行う。
本実施形態では、顧客５０により操作される顧客用端末装置５の電話番号を予めサーバ装置１やロッカー装置３に登録する。クリーニング商品の預け入れ時および受け取り時、顧客５０は登録した電話番号を有する顧客用端末装置５から通信路６を介してロッカー装置３により指定される電話番号に電話をかけた場合、ロッカー装置３は、その顧客用端末装置５の電話番号と登録された電話番号を比較して、顧客用端末装置５の認証処理を行う。
【００１７】
ロッカー装置３は、クリーニング業者２０により管理されていてもよいし、管理会社１０により管理されてもよい。また、ロッカー装置３は、クリーニング業者２０や管理会社１０以外の第三者により管理される態様であってもよい。
また、サーバ装置１、ＰＯＳレジスタ２、ロッカー装置３などは、管理会社１０により管理される態様であってもよい。
【００１８】
上述したサーバ装置１は、顧客５０により操作される顧客用端末装置５と各種データ通信を行う。
本実施形態では、サーバ装置１のＷＥＢサーバ１Ｂは、通信路６を介して顧客用端末装置５に受付情報などを送信し、顧客用端末装置５から、会員情報の登録や更新を行うためのデータ、決済選択のためのデータ、クリーニング品（クリーニング商品）のステータス情報、などを受信し、所定の処理を行う。
サーバ装置１の本部管理サーバ１Ａは、顧客用端末装置５に対して通信路６を介して各種メールなどを所定のタイミングで自動配信する。
サーバ装置１のロッカーサーバ１Ｃは、ロッカー装置３に通信路６を介して会員情報の登録や更新に関する情報、決済選択に関する情報、受付情報などを送信し、ロッカー装置３からクリーニング品（クリーニング商品）のステータス情報などを受信して、所定の処理を行う。
【００１９】
サーバ装置１の本部管理サーバ１Ａは、通信路６を介してＰＯＳレジスタ２に、会員情報の登録や更新に関するデータ、決済選択に関するデータなどを送信し、ＰＯＳレジスタ２から、クリーニング品（クリーニング商品）のステータス情報や受付情報などを受信し、所定の処理を行う。ＰＯＳレジスタ２はサーバ装置１からのデータ通信やクリーニング業者２０により入力されたデータに基づいて、クリーニング工場２００内の作業員（クリーニング業者２０）などに対する各種指示書の発行などの所定の処理を行う。
【００２０】
本部管理サーバ１ＡとＷＥＢサーバ１Ｂや、本部管理サーバ１Ａとロッカーサーバ１Ｃの間では、会員情報の登録や更新に関するデータ、決済情報、クリーニング商品のステータス情報、受付情報などの各種データが通信されている。本部管理サーバ１Ａ、ＷＥＢサーバ１Ｂ、ロッカーサーバ１Ｃの記憶部のデータは必要に応じて同期処理されている。
また、サーバ装置１、ＰＯＳレジスタ２、ロッカー装置３それぞれの記憶部のデータは、必要に応じて同期処理されている。
【００２１】
図３はロッカー装置３の一例を示す正面図である。図４はロッカー装置３の一例を示す側面図である。
【００２２】
ロッカー装置３は、受付ボックスユニット、制御ボックスユニット、返却用のロッカーボックス３５１などを有する。返却用のロッカーボックス３５１は、ロッカー装置３の設置面積や利用人数などに応じて適宜増設など可能に構成されている。
【００２３】
尚、ロッカー装置３は、クリーニング商品の預け入れ専用のロッカー装置と、受け取り専用のロッカー装置を有し、それぞれ異なる場所に配置されていてもよい。この場合、クリーニング商品の預け入れ専用のロッカー装置には返却用のロッカーボックス３５１を設けなくともよい。受け取り専用のロッカー装置には受付ボックスユニットを設けなくともよい。
【００２４】
受付ボックスユニットは受付ボックスを有し、上段に投入扉３０２が設けられている。投入扉３０２が開状態の場合、開口部３０３からクリーニングバッグ４を投入可能な状態となる。受付ボックスユニットの投入扉３０２の下段には、複数のクリーニングバッグ４を収容可能な収容スペースが設けられており、扉３０１を開くことにより、クリーニングバッグ４を取り出し可能に構成されている。投入扉３０２および扉３０１には、電気的に施錠及び開錠を行う施錠手段が設けられている。
【００２５】
制御ボックスユニットは、タッチパネル装置などの入力部３４、表示部３５などを有する。また、制御ボックスユニットは、各種印刷物を記録出力するためのカッター付きのプリンタや、電子マネーカードなどのＩＣリーダ・ライタ装置などを有する。
【００２６】
返却用のロッカーボックス３５１は、扉、扉を施錠および開錠するための施錠手段、各種発光部、ロッカー内荷物センサ（図示略）などを有する。ロッカー内荷物センサは、ロッカーボックスの密閉空間内にクリーニングバッグ４を収容していることを検出する。ロッカー内荷物センサとしては、赤外線センサや超音波センサなどの各種センサを採用することができる。
【００２７】
図５はクリーニングバッグ４の一例を示す斜視図である。図６は顧客情報としての会員番号やバーコードを印字した顧客情報記憶手段の一例を示す図である。
クリーニング商品（洗濯物など）はクリーニングバッグ４に収容される。クリーニングバッグ４には、顧客情報としての会員番号や会員番号を示すバーコードや２次元コードを印字した顧客情報記録手段４１が設けられる。顧客情報記録手段４１としては、用紙などの記録媒体に印字された会員番号や会員番号を示すバーコード、ＩＣタグ、非接触型ＩＣカード、磁気カードなどを採用することができる。本実施形態では、顧客情報記録手段４１は、顧客情報としての会員番号を示すバーコードなどを印刷した用紙にラミネート加工を施した物である。
【００２８】
図７は伝票４２の一例を示す図である。
クリーニングバッグには、伝票４２、クリーニング料金表を示すプライスリスト、受付票などが収容される。伝票４２には、伝票番号、伝票番号を示すバーコードなどが記載されている。受付票には、顧客の氏名、洗濯物の品名や点数などの事項を記入する記入欄が設けられている。発送キットとして伝票４２、プライスリスト、受付票などがクリーニングバッグに収容される。
【００２９】
図８はロッカー装置３の電気的なブロック図である。
ロッカー装置３は、制御部３１（ＣＰＵ）、通信部３２、記憶部３３（メモリ）、入力部３４、表示部３５、音声出力部３６、ＩＣカードリーダ・ライタ装置３７、バーコード読取装置などの読取部３８、プリンタ３９、錠装置３１０などを有する。ロッカー装置３の各構成要素はバスなどの通信線により接続されている。
【００３０】
制御部３１は、ロッカー装置３の各構成要素を統括的に制御する。制御部３１は、記憶部３３に記憶されている制御プログラムを実行することにより、本発明に係る機能をロッカー装置３に実現させる。制御部３１は、例えば、通信部３２を介して受信した顧客用端末装置５の電話番号と、記憶部３３に記憶されている顧客情報の電話番号などに基づいて、電話番号に関連付けられたロッカー（ロッカーボックス）の扉を開錠する返却ロッカー開錠指示手段を有する。
【００３１】
通信部３２は、制御部３１の制御により、通信路を介してサーバ装置や顧客用端末装置などとデータ通信を行う。記憶部３３は、ＲＡＭ、ＲＯＭなどの半導体記憶装置、ハードディスクドライブなどの磁気記憶装置などで構成されている。記憶部３３は、制御プログラム、各種データを記憶する。入力部３４は、タッチパネル装置やキーボードなどの入力装置であり、入力信号を制御部３１に出力する。表示部３５は、制御部３１の制御により、クリーニング商品の預け入れや受け取りに関する各種画像などを表示する。
【００３２】
音声出力部３６は、スピーカ装置、増幅回路などを有し、制御部３１の制御により、クリーニング商品の預け入れや受け取りに関する発音を行う。ＩＣカードリーダ・ライタ装置３７は、制御部３１の制御により、電子マネーカードなどのデータの読み取り、データの書き込みを行う。バーコード読取装置などの読取部３８は、バーコードなどで示される会員番号や伝票番号などを読み取り、制御部３１に出力する。プリンタ３９は、制御部３１の制御により、クリーニング商品の預け入れ時、受け取り時などに、各種印刷物を発行する。錠装置３１０は、制御部３１の制御により、ロッカーボックスの扉の施錠および開錠を行う。
【００３３】
図９は顧客用端末装置５（携帯端末）の電気的なブロック図である。
顧客用端末装置５は、制御部５１（ＣＰＵ）、通信部５２、記憶部５３（メモリ）、入力部５４、表示部５５、音声入出力部５６などを有する。顧客用端末装置５の各構成要素はバスなどの通信線により接続されている。
【００３４】
制御部５１は、顧客用端末装置５の各構成要素を統括的に制御する。制御部５１は、記憶部５３に記憶されている制御プログラムを実行することにより、本発明に係る機能を顧客用端末装置５に実現させる。
【００３５】
通信部５２は、制御部５１の制御により、通信路を介してサーバ装置やロッカー装置などとデータ通信を行う。記憶部５３は、ＲＡＭ、ＲＯＭなどの半導体記憶装置などにより構成されている。記憶部５３は、制御プログラム、各種データ、電話番号などを記憶する。入力部５４は、タッチパネル装置やキーボードなどの入力装置であり、入力信号を制御部５１に出力する。表示部５５は、制御部３１の制御により、各種画像などを表示する。音声入出力部５６は、マイク、スピーカ装置、増幅回路などを有する。
【００３６】
図１０はＰＯＳレジスタ２の電気的なブロック図である。
ＰＯＳレジスタ２は、制御部２１（ＣＰＵ）、通信部２２、記憶部２３（メモリ）、入力部２４、表示部２５、音声出力部２６、読取部２８、プリンタ２９などを有する。ＰＯＳレジスタ２の各構成要素はバスなどの通信線により接続されている。
【００３７】
制御部２１は、ＰＯＳレジスタ２の各構成要素を統括的に制御する。制御部２１は、記憶部２３に記憶されている制御プログラムを実行することにより、本発明に係る機能をＰＯＳレジスタ２に実現させる。
【００３８】
通信部２２は、制御部２１の制御により、通信路を介してサーバ装置などとデータ通信を行う。記憶部２３は、ＲＡＭ、ＲＯＭなどの半導体記憶装置、ハードディスクドライブなどの磁気記憶装置などで構成されている。記憶部２３は、制御プログラム、各種データを記憶する。入力部２４は、タッチパネル装置やキーボードなどの入力装置であり、入力信号を制御部２１に出力する。表示部２５は、制御部２１の制御により、各種画像などを表示する。音声出力部２６は、スピーカ装置、増幅回路などを有する。読取部２８は、バーコードリーダー、ＩＣカードリーダ・ライタ装置、スキャナ装置などであり、顧客情報などを読み取り、読み取ったデータを制御部２１に送信する。プリンタ２９は、制御部２１の制御により、伝票などの各種印刷物を発行する。
【００３９】
制御部２１は、クリーニング商品を収容可能なクリーニングバッグに設けられる顧客情報記録手段（用紙、ＩＣタグなど）に、顧客情報（バーコード等）を記録するクリーニングバッグ顧客情報関連付け手段を有する。
【００４０】
また、制御部２１は、顧客情報、クリーニングバッグに収容されたクリーニング商品に関するクリーニング情報（色、柄、破れ、汚れなど）をサーバ装置の記憶手段（記憶部）に登録する登録手段を有する。
【００４１】
また、制御部２１は、クリーニング情報に基づいてクリーニング料金を算出するクリーニング料金算出手段を有する。
【００４２】
図１１はサーバ装置１の電気的なブロック図である。
サーバ装置１は、制御部１１（ＣＰＵ）、通信部１２、記憶部１３（メモリ）、入力部１４、表示部１５、音声出力部１６などを有する。サーバ装置１の各構成要素はバスなどの通信線により接続されている。
【００４３】
制御部１１は、サーバ装置１の各構成要素を統括的に制御する。制御部１１は、記憶部１３に記憶されている制御プログラムを実行することにより、本発明に係る機能をコンピュータであるサーバ装置１に実現させる。
【００４４】
通信部１２は、制御部１１の制御により、通信路を介してロッカー装置、ＰＯＳレジスタ、顧客用端末装置などとデータ通信を行う。記憶部１３は、ＲＡＭ、ＲＯＭなどの半導体記憶装置、ハードディスクドライブなどの磁気記憶装置などで構成されている。記憶部１３は、制御プログラム、各種データを記憶する。入力部１４は、タッチパネル装置やキーボードなどの入力装置であり、入力信号を制御部１１に出力する。表示部１５は、制御部１１の制御により、各種画像などを表示する。音声出力部１６は、スピーカ装置、増幅回路などを有する。
【００４５】
図１２はサーバ装置の制御部１１の機能ブロックの一例を示す図である。
サーバ装置１の制御部１１は、顧客用端末装置５からの信号に基づいて、少なくとも顧客の識別番号、電話番号、通知先情報（メールアドレス等）を含む顧客情報を記憶手段（記憶部１３）に登録する顧客情報登録手段を有する。
【００４６】
また、制御部１１は、ロッカー装置３の所定位置（ロッカーボックスの位置）に収容されたクリーニングバッグの収容位置を示す収容先情報（ロッカー位置情報）を、顧客情報に含まれる通知先情報に示される通知先に、メールなどで通知する処理を行う第１の通知手段を有する。
【００４７】
また、制御部１１は、ＰＯＳレジスタ２のクリーニング料金算出手段により算出されたクリーニング料金を顧客情報に含まれる通知先情報に示される通知先に通知を行う第２の通知手段を有する。
【００４８】
また、制御部１１は、顧客用端末装置からの信号に基づいて、クリーニング料金の支払い方法を確定させる処理を行う支払い方法確定手段を有する。
また、制御部１１は、顧客用端末装置からの信号に基づいて、クリーニング料金の支払いのキャンセル処理手段を有する。キャンセル処理手段としては、全部キャンセル処理、一部キャンセル処理などを有する。
【００４９】
図１３はクリーニング商品管理システムで用いられるデータの一例を示す図である。詳細には、図１３（ａ）はサーバ装置の記憶部に形成される記憶領域の一例を示す概略図、図１３（ｂ）は登録ユーザ情報（一部）の一例を示す概略図、図１３（ｃ）は利用履歴情報の一例を示した概略図、図１３（ｄ）は受付返却情報の一例を示す概略図である。
【００５０】
図１３（ａ）に示したように、サーバ装置の記憶部は、各顧客（登録ユーザ）に関する情報を蓄積する登録ユーザ情報領域と、クリーニング商品の受付から返却までの間に使用される受付返却情報を蓄積する受付返却情報領域と、ロッカー装置の情報を蓄積するロッカー情報領域を有する。
【００５１】
図１３（ｂ）に示したように、顧客情報としての登録ユーザ情報は、顧客によりＷＥＢページを介して入力された情報に基づいてＷＥＢサーバ１Ｂにより作成され、登録ユーザ情報領域に保存される。
登録ユーザ情報は、少なくとも顧客が使用する顧客用端末装置の電話番号（携帯電話番号）、各顧客を識別するためのＵＩＤ（ユーザＩＤ）、各顧客用のＷＥＢページ（マイページ）へ顧客がアクセスする際に用いるＰＷ（パスワード）、住所、氏名、メールアドレス（通知先情報）、利用場所情報（登録したロッカー装置の識別番号）、および、利用履歴情報（＃１〜＃Ｍ）などを有する。
電話番号（携帯電話番号）は、顧客がロッカー装置にクリーニング商品を預け入れる時、および、ロッカー装置からクリーニング商品を受け取る時に、顧客を認証するための情報として用いられる。
【００５２】
利用場所情報は、ロッカー装置の識別情報である。登録ユーザ情報に含まれる利用場所情報は、顧客がクリーニング商品をロッカー装置に預け入れる際、または、ロッカー装置からクリーニング商品を受け取る際に利用するロッカー装置の識別情報を示す。
【００５３】
図１３（ｃ）に示した利用履歴情報は、サーバ装置により作成され、記憶部に記憶される。利用履歴情報は、顧客が利用した日時を示す利用日時、返却時に顧客が利用することを希望したロッカー装置の識別情報である返却時利用場所情報、および、複数の品目・数量情報などを有する。品目・数量情報（品目・数量＃１〜＃Ｋ）は、顧客がクリーニングバッグに収容した品物のそれぞれの品目と、その品目に含まれる品物の数を示す情報である。
【００５４】
図１３（ｄ）に示した受付返却情報は、サーバ装置により作成され、記憶部の受付返却情報領域に保存される。受付返却情報は、クリーニング工場のＰＯＳレジスタでクリーニングバッグを受け付けた際に付与される受付番号、クリーニングバッグを借り受けている顧客のＵＩＤ、顧客が指定した支払種別（クレジットカード払い、電子マネー払いなど）、顧客に請求するクリーニング代金等の請求金額、顧客に返却するクリーニング商品を収容するロッカー装置の識別情報である返却時利用場所情報、ロッカー装置においてクリーニング商品を収容するロッカーボックスの番号を示す返却ロッカー番号、顧客にクリーニング商品を返却する日の初日をあらわす納品日、および、顧客によりロッカー装置からクリーニング商品を受け取られた旨を記憶するための完了フラグなどを有する。
【００５５】
図１４はクリーニング商品管理システムで用いられるデータの一例を示す図である。詳細には、図１４（ａ）はロッカー装置の管理情報の一例を示す概略図であり、図１４（ｂ）はロッカー利用情報の一例を示す概略図である。
【００５６】
図１４（ａ）に示したロッカー装置の管理情報は、各ロッカー装置について、サーバ装置により作成され、サーバ装置の記憶部のロッカー情報領域に保存される。
ロッカー装置の管理情報は、例えば、ロッカー装置の識別番号（利用場所情報）と、ロッカー装置の返却用のロッカーボックスについて、利用されているか否かを示すロッカー利用情報を有する。
ロッカー利用情報は、例えば、このロッカー利用情報に対応するロッカーボックスの番号を示すロッカー番号、そのロッカーボックスの使用または不使用を表す利用フラグ、および、そのロッカーボックスを利用している顧客を示すＵＩＤを有する。
【００５７】
図１５は、ロッカー装置の登録情報の一例を示す概略図である。ロッカー装置の登録情報は、各ロッカー装置の記憶部などに記憶されている。ロッカー装置の登録情報は、ロッカー装置の識別情報（利用場所情報など）と、顧客用端末装置の電話番号（携帯電話番号）を有する。この電話番号は、会員登録の際に顧客により入力された情報であり、サーバ装置からロッカー装置の記憶部に記憶されたものである。
【００５８】
図１６はクリーニング商品管理システムで用いられるデータ一例を示す概略図である。詳細には、図１６（ａ）はＰＯＳレジスタで入力されるデータの一例を示す図、図１６（ｂ）はデータセットに含まれる個別品物情報の一例を示す図である。
【００５９】
図１６（ａ）に示したデータは、受付番号、クリーニングバッグに収容されていたクリーニング商品（品物）の個数、各クリーニング商品（品物）についての個別品物情報、及び、各クリーニング商品に対するクリーニング料金（請求額）の合計を示す合計金額などを有する。
【００６０】
個別品物情報は、図１６（ｂ）に示したように、各クリーニング商品に付与されるタグ番号、クリーニング商品の種類、クリーニング料金である請求金額（金額）を有する。個別品物情報の各要素は、クリーニング業者によりＰＯＳレジスタに入力される。
【００６１】
＜第１実施例＞
クリーニング商品管理システムの動作の一例を上記図面や図１７などを参照して説明する。図１７は本発明の実施形態に係るクリーニング商品管理システムの動作の一例を示すフローチャートである。
【００６２】
ステップＳ１０１において、顧客５０は、顧客用端末装置５（携帯端末やＰＣなど）によりＷＥＢサーバ１Ｂにより提供されるＷＥＢページ（マイページなど）にアクセスして、会員登録を行う。ＷＥＢサーバ１Ｂは、パソコン用ＷＥＢページ、スマートフォン用ＷＥＢページ、フューチャーフォン（携帯電話）用ＷＥＢページなどのＷＥＢページを、顧客用端末装置５に応じて提供する。
【００６３】
会員登録の際、顧客用端末装置から顧客情報として、顧客の氏名、電話番号（携帯電話番号）や通知先のメールアドレスなどが、サーバ装置１の記憶部に登録される。電話番号などの顧客情報は、サーバ装置１からＰＯＳレジスタやロッカー装置に送信され、それぞれの記憶部に記憶される。
【００６４】
ステップＳ１０２において、サーバ装置１は、顧客情報をクリーニング工場のＰＯＳレジスタへ送信する。クリーニング業者の操作によりＰＯＳレジスタ２は、用紙などに顧客情報を記録して顧客情報記録手段を生成する。また、ＰＯＳレジスタ２は、伝票などをプリンタにより発行する。プライスリスト、受付票、伝票、顧客情報記録手段を設けたクリーニングバッグ４は、ロッカー装置３に配送される。専用キットは、クリーニングバッグ４、プライスリスト、受付票、伝票、顧客情報記録手段などにより構成される。
【００６５】
サーバ装置１は、顧客用端末装置５へ、ロッカー装置３のクリーニングバッグ４の収容位置を示す情報を、登録された顧客用端末装置５のメールアドレス宛にメールなどで送信する。顧客５０は、通知されたロッカー装置３に収容されたクリーニングバッグなどを受け取る。
【００６６】
ステップＳ１０３において、クリーニング商品（洗濯物）をロッカー装置３に預け入れる場合、顧客は、ロッカー装置３の表示部に表示される所定の電話番号に、顧客用端末装置５（携帯端末）により電話し、受付を行う。受付を行った場合、ロッカー装置３の投入口の開閉機構が解除されて、預け入れ可能な状態となる。顧客は、ロッカー装置３の投入口から、クリーニング商品（洗濯物）を収容したクリーニングバッグ４を投入して、受付作業を完了する。
【００６７】
ステップＳ１０４において、ロッカー装置３内のクリーニングバッグ４は集配車４０１により集荷され、クリーニング工場２００に配達される。
【００６８】
ステップＳ１０５において、クリーニング工場２００では、クリーニング業者がＰＯＳレジスタによりクリーニングバッグ４内のクリーニング商品に関するデータ入力を行う。ＰＯＳレジスタ２やサーバ装置１は、ＰＯＳレジスタ２により入力されたデータに基づいてクリーニング料金を算出して、料金を確定する。
【００６９】
ステップＳ１０６において、ＰＯＳレジスタ２に入力されたデータがサーバ装置１に記憶される。
【００７０】
ステップＳ１０７において、サーバ装置１は顧客用端末装置５にクリーニング料金やクリーニング料金の支払い方法に関する通知をメール送信などにより行う。
【００７１】
ステップＳ１０８において、顧客は、クリーニング料金の支払い方法などを確定し、顧客用端末装置５からその旨を示すデータをサーバ装置１に送信する。
【００７２】
ステップＳ１０９において、ＰＯＳレジスタ２は、クリーニング料金の支払い方法に関する情報を表示部に表示する。また、サーバ装置１は、支払い選択完了を顧客用端末装置５に通知する。
【００７３】
ステップＳ１１０において、クリーニング業者２０は、クリーニング商品を洗濯機２０１などで洗濯し、乾燥機で乾燥させ、仕上がったクリーニング商品を包装する。
【００７４】
ステップＳ１１１において、仕上がったクリーニング商品が集配車４０１によりロッカー装置３の所定のロッカーボックスに収納されて納品される。
【００７５】
ステップＳ１１２において、クリーニング商品がロッカー装置３に収納された場合、サーバ装置１は、納品（配達完了）を示す通知をメールなどで顧客の顧客用端末装置５に送信する。
【００７６】
ステップＳ１１３において、クリーニング商品（洗濯物）を受け取る場合、顧客５０は、ロッカー装置３の画面に表示される所定の電話番号に、顧客用端末装置５（携帯端末）により電話し、ロッカーボックスの開錠作業を行う。ロッカー装置３の所定のロッカーボックスの開閉機構が解除されて、クリーニングバッグを取り出して、クリーニング商品を受け取る。
【００７７】
＜第２実施例＞
次に、クリーニング商品管理システムの会員登録などの動作の一例について、上記図面や図１８などを参照しながら説明する。図１８はクリーニング商品管理システムの会員登録などの動作の一例を説明するための図である。
【００７８】
ステップＳ１において、顧客用端末装置５は、サーバ装置１に対して、会員登録を行うための本登録メールを要求する信号をサーバ装置１に送信する。サーバ装置１は、その要求に応じて、会員登録用のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を有するメールを顧客用端末装置５に送信する。
【００７９】
ステップＳ２において、顧客用端末装置５は、そのメールを受信した場合、顧客５０の操作により、ブラウザなどの閲覧プログラムを実行して、メールに記載のＵＲＬに示されるＷＥＢサーバ１Ｂの提供する会員登録用のＷＥＢページにアクセスする。
【００８０】
ステップＳ３において、顧客用端末装置５では、顧客５０の入力部の操作により、顧客のＩＤ、パスワード、氏名、住所、誕生日、性別、携帯電話番号（電話番号）が入力される。この場合、複数の携帯電話番号を入力可能である。
【００８１】
ステップＳ４において、サーバ装置１は、顧客用端末装置５から確定ボタンの操作を示す信号を検知した場合、顧客用端末装置５から入力されたデータである顧客のＩＤ、パスワード、氏名、住所、誕生日、性別、携帯電話番号（電話番号）のチェックを行い、エラーの場合、ステップＳ３の処理に進み、チェックの結果、エラーなどなくデータを確定した場合、ステップＳ５の処理に進む。
【００８２】
ステップＳ５において、サーバ装置１の制御部１１は、顧客用端末装置５により入力されたデータに基づいて、会員登録処理を行い、記憶部１３に記憶する。サーバ装置１は、会員登録された顧客用のＷＥＢページ（マイページ）を作成し、そのＷＥＢページ（マイページ）のＵＲＬを有する会員登録完了メールを、顧客用端末装置５宛に送信する。
【００８３】
ステップＳ１０において、顧客用端末装置５は、サーバ装置１から会員登録完了メールを受信した場合、顧客５０による入力部の操作に応じて、メールに記載のＵＲＬにブラウザ（ＷＥＢページ閲覧プログラムなど）により、サーバ装置１により提供されるＷＥＢページ（マイページ）にアクセスする。
サーバ装置１のＷＥＢサーバ１Ｂは、要求元の顧客用端末装置５にＷＥＢページ（マイページ）を提供する。
【００８４】
ステップＳ１１において、サーバ装置１のＷＥＢサーバ１Ｂは、ログイン画面を顧客用端末装置５の表示部に表示させる。
【００８５】
ステップＳ１２において、サーバ装置１の制御部１１は、顧客用端末装置５から入力されたログインＩＤ、パスワードに基づいて認証処理を行い、認証失敗の場合、ステップＳ１１の処理に進み、認証成功の場合、ステップＳ１４の処理に進み、パスワードなどを忘れたことを示す信号を受信した場合、ステップＳ１３の処理に進む。
【００８６】
ステップＳ１３において、サーバ装置１は、顧客用端末装置５に対してパスワード再設定処理を行い、ステップＳ１２の処理に進む。
【００８７】
ステップＳ１４において、サーバ装置１は、認証後、顧客用ＷＥＢページのトップ画面（ＴＯＰ画面）を要求元の顧客用端末装置５に提供する。ＴＯＰ画面には、「顧客情報の変更」、「退会手続き」、「受付履歴の確認（受付履歴確認）」、などのメニューが表示されている。サーバ装置１は、顧客用端末装置５から「顧客情報の変更」を選択したことを示す信号を受信した場合、ステップＳ１５の処理に進み、「退会手続き」を選択したことを示す信号を受信した場合、ステップＳ２０の処理に進み、「受付履歴の確認」を選択したステップＳ３３の処理に進む。
【００８８】
ステップＳ１５において、サーバ装置１は、顧客用端末装置５からの信号に基づいて、顧客情報のパスワード、名前、住所、電話番号などの変更を示す信号を検知した場合、その情報の変更を確定して（ステップＳ１６）、ステップＳ１４の処理に進み、顧客情報の利用ロッカーの変更を示す信号を検知した場合、ステップＳ１７の処理に進む。
【００８９】
ステップＳ１７において、サーバ装置１は、顧客用端末装置５からの信号に基づいて、所望のロッカー装置への変更を受信する。
ステップＳ１８において、サーバ装置１は、顧客用端末装置５からの送信されたロッカー装置に変更可能か否かを判別する。サーバ装置１の制御部１１は、ロッカー装置の利用制限の有無（預かりステータスのありなし）などに基づいて、そのロッカー装置に変更可能か否かの判別を行う。利用制限未達（預かりステータスなし）の場合、サーバ装置１の制御部１１は、ステップＳ１６の処理に進み、所望のロッカー装置への変更を確定する。利用制限（預かりステータスあり）の場合、サーバ装置１の制御部１１は、ステップＳ１９の処理に進み、変更不可である旨を示す画面を顧客用端末装置５の表示部に表示させて、ステップＳ１４の処理に進む。
【００９０】
ステップＳ２０において、サーバ装置１の制御部１１は、顧客用端末装置５からの信号に基づいて退会処理を行うか否かを判別し、退会処理を行わない場合、ステップＳ１４の処理に進み、退会処理を行う場合、ステップＳ２１の処理に進み、退会処理を行うための確認画面を顧客用端末装置５に表示させ（ステップＳ２１）、所定の退会処理を行い（ステップＳ２２）、ステップＳ４３の処理に進み、退会処理を完了したことを示すメールなどの通知を顧客用端末装置５に送信する。
【００９１】
ステップＳ３３において、サーバ装置１は、受付履歴の確認画面を、顧客用端末装置５の表示部に表示させる処理を行い、ステップＳ３４の処理に進む。受付履歴の確認画面には、利用ロッカー装置、受付番号、クリーニング商品の品名、値段、決済手段、品物のコメント、ステータスなどが表示される。
尚、顧客用端末装置５が決済選択メールを受信し（ステップＳ３１）、決済選択メールに記載の受付履歴の確認画面を示すＵＲＬにアクセスした場合（ステップＳ３２）、サーバ装置１の制御部１１はステップＳ３３の処理に進んでもよい。
【００９２】
ステップＳ３４において、サーバ装置１の制御部１１は、顧客用端末装置５からの信号に基づいて、決済に関して支払いを行うかキャンセルするかを判別し、キャンセルする場合、ステップＳ５１の処理に進み、支払いを行う場合、ステップＳ３５の処理に進む。
【００９３】
ステップＳ３５において、顧客用端末装置５により電子マネーによる支払い、または、クレジットカードによる支払いを選択すると、サーバ装置１の制御部１１は、電子マネーによる支払いの場合、顧客用端末装置５からの信号に基づいて電子マネーの種類を選択し（ステップＳ３６）、それを確定すると（ステップＳ３７）、所定の電子マネーによる支払いを選択した旨を示すメールを、顧客用端末装置５宛に送信する（ステップＳ４３）。
【００９４】
また、ステップＳ３５において、顧客用端末装置５によりクレジットカードによる支払いを選択した場合、サーバ装置１の制御部１１は、新規のクレジットカードによる支払いなのか、２回目以降のクレジットカードによる支払いなのかを判別し（ステップＳ３８）、２回目以降のクレジットカード払いの場合、ステップＳ４１の処理に進み、新規の支払いの場合、クレジットカード番号などの入力（ステップＳ３９）、確定ボタンの検知（ステップＳ４０）の後、クレジット会社に照会する（ステップＳ４１）。入力されたクレジットカード番号などの信用が確認できない場合、ステップＳ３４の処理に進み、入力されたクレジットカード番号などの信用が確認できた場合、顧客用端末装置５による完了ボタンの操作を検知した後（ステップＳ４２）、サーバ装置１の制御部１１は、その旨を顧客用端末装置５に送信する処理を行う。
【００９５】
ステップＳ５１において、決済のキャンセルに関し、顧客用端末装置５によりクリーニング商品の全部についてキャンセルを示す信号を受信した場合、サーバ装置１の制御部１１は、ＰＯＳレジスタ２に上記顧客のクリーニング商品の全品についてキャンセルを示す信号を送信し、ステップＳ５３の処理に進み、複数のクリーニング商品のうち一部分のクリーニング商品についてのみキャンセルを示す信号を受信した場合、ステップＳ５２の処理に進む。
【００９６】
ステップＳ５２の処理において、顧客用端末装置５から、複数のクリーニング商品のうちキャンセルされた一部分のクリーニング商品を示す信号を受信した場合、サーバ装置１の制御部１１は、その旨をＰＯＳレジスタ２に送信する。
ＰＯＳレジスタ２の制御部２１は、キャンセルされたクリーニング商品に関するクリーニング処理をキャンセルし、キャンセルしたクリーニング商品のリスト、クリーニングするクリーニング商品のリストを作成して、それをサーバ装置１に送信する。ステップＳ５３の処理に進む。
【００９７】
ステップＳ５３において、サーバ装置１は、上記顧客のクリーニング商品の全部または一部分についてキャンセル処理を確定し、その旨を示す通知をメールなどにより顧客用端末装置５へ送信する。
複数のクリーニング商品のうち一部分キャンセルした場合、ステップＳ３４の処理に進み、再度、クリーニング商品に関する決済処理を行う。
こうすることで、複数のクリーニング商品のうち一部分キャンセルされた場合であっても、簡単な処理により、キャンセルされた物以外のクリーニング商品について確実に決済処理を行うことができる。
【００９８】
＜第３実施例＞
次に、クリーニング商品管理システムの入会処理（会員登録処理）の動作の一例について上記図面や図１９などを参照しながら説明する。図１９はクリーニング商品管理システムの入会処理（会員登録処理）の一例を説明するための図である。
【００９９】
ステップＳ２０１において、顧客用端末装置５の制御部５１は、顧客による入力部の操作に応じて、ＷＥＢサーバ１Ｂにアクセスして、ＷＥＢページのトップ画面（ＴＯＰ画面）を表示部に表示する。
【０１００】
ステップＳ２０２において、顧客用端末装置５の制御部５１は、顧客による入力部５４の操作に応じて、最寄りのロッカー装置を選択し、その選択したロッカー装置を示す信号をサーバ装置１に送信する。
【０１０１】
ステップＳ２０３において、サーバ装置１は、そのロッカー装置を示す信号を受信した場合、利用可能か否かを判別し、その結果を顧客用端末装置５に送信する。
顧客用端末装置５の制御部５１は、サーバ装置１から受信した結果に基づいて、利用可能なロッカー装置である場合、ステップＳ２０４の処理に進み、利用不可能なロッカー装置である場合、ステップＳ２０１の処理に進み、再度、ロッカー装置を選択し直す。
【０１０２】
ステップＳ２０４において、顧客用端末装置５は、サーバ装置１からの信号に基づいて、利用料金の確認、利用規約、個人情報の取り扱い、などに関して表示部に表示する。
【０１０３】
ステップＳ２０５において、顧客用端末装置５の制御部５１は、入力部５４からの信号に基づいて、ステップＳ２０４により表示された事項に関し、同意した旨を示す操作を検知した場合、ステップＳ２０６の処理に進み、それ以外の場合、会員登録できない旨を表示部５５に表示させて、ステップＳ２０１の処理に進む。
【０１０４】
ステップＳ２０６において、サーバ装置１は、上記同意した旨を示す操作を検知した場合、顧客用端末装置５の表示部５５に、空メールの送信画面を表示させる。顧客用端末装置５の制御部５１は、入力部５４からの信号に応じて、顧客用端末装置５のメールアドレスを有する空メールをサーバ装置１に送信する。
【０１０５】
ステップＳ２０７において、サーバ装置１の本部管理サーバ１Ａは、顧客用端末装置５からメールを受信した場合、会員手続き用のＷＥＢページのＵＲＬを有する本登録メールを要求元の顧客用端末装置５に送信する（ステップＳ２０８）。
【０１０６】
ステップＳ２０９において、顧客用端末装置５は、本登録メールを受信した場合、表示部５５に表示する。
【０１０７】
ステップＳ２１０において、顧客用端末装置５の制御部５１は、顧客５０による入力部５４の操作に応じて、本登録メールに記載のＵＲＬに示されるＷＥＢサーバ１Ｂにアクセスしてブラウザ（閲覧プログラム）により、ＷＥＢページを表示部５５に表示させる。
【０１０８】
ステップＳ２１１において、ＷＥＢサーバ１Ｂは、ログインＩＤ、パスワード、氏名、カナ氏名、性別、生年月日、郵便番号、住所、一つまたは複数の電話番号（携帯電話番号）などの必要事項を入力させる画面を顧客用端末装置５の表示部に表示させる。ログインＩＤは、例えば、顧客用端末装置５のメールアドレスなどに規定される。
顧客用端末装置５の制御部５１は、顧客による入力部５４の操作に応じて、上記必要事項を入力し、それを顧客情報としてサーバ装置１のＷＥＢサーバ１Ｂに送信する（ステップＳ２１２）。
【０１０９】
ステップＳ２１３において、顧客用端末装置５から送信された顧客情報がＷＥＢサーバ１Ｂで受信された場合、ＷＥＢサーバ１Ｂは顧客情報を本部管理サーバ１Ａに送信する。
【０１１０】
ステップＳ２１４において、本部管理サーバ１Ａは、顧客情報を会員番号と関連付けて記憶部に記憶し、本登録完了メールを顧客用端末装置５に送信する。本部管理サーバ１Ａは、会員番号を自動で採番する。
【０１１１】
ステップＳ２１５において、顧客用端末装置５は、本登録完了メールを受信する。
【０１１２】
ステップＳ２１６において、本部管理サーバ１Ａは顧客情報をＰＯＳレジスタ２に送信し、ＰＯＳレジスタ２は記憶部２３に顧客情報を記憶する。
【０１１３】
ステップＳ２１７において、ＰＯＳレジスタ２は、顧客情報を受信し、記憶部２３に記憶する。ＰＯＳレジスタ２の制御部２１は、クリーニング業者２０による入力部２４の操作に応じて、新規入会した顧客のリストのうち、未発行分または全顧客のリスト（全明細）を選択する。
【０１１４】
ステップＳ２１８において、ＰＯＳレジスタ２の制御部２１は、新規入会した顧客のリストのうち選択された未発行分または全顧客のリストをプリンタ２９より用紙などに印刷する。用紙には、顧客情報として会員番号、会員番号を示すバーコードなどが印字される。
本実施形態では、会員番号やバーコードなどの顧客情報を印刷した用紙を顧客情報記録手段４１とする。この顧客情報を印字した用紙にラミネート加工を施して、クリーニングバッグ４に装着する。クリーニングバッグ４は顧客毎に割り当てられる。このクリーニングバッグ４は非浸透性の材料により構成されることが好ましい。尚、クリーニングバッグ４に非浸透性の表面加工を施してもよい。
【０１１５】
ステップＳ２１９において、ＰＯＳレジスタ２の読取部２８により、バーコードなどにより示される顧客情報を読み取る（バーコードスキャン）。
【０１１６】
ステップＳ２２０において、ＰＯＳレジスタ２の読取部２８により、顧客情報記録手段４１の顧客情報を読み取ることで、クリーニングバッグ４を受付けたものとする。
【０１１７】
つまり、上述したように、ＰＯＳレジスタ２は、クリーニング商品を収容可能なクリーニングバッグに設けられる顧客情報記録手段（用紙、ＩＣタグなど）に、前記顧客情報（バーコード等）を記録するクリーニングバッグ顧客情報関連付け手段を有する。
【０１１８】
ステップＳ２２１において、ＰＯＳレジスタ２の制御部２１は、プリンタ２９から伝票を出力する処理を行う。伝票、プライスリスト、受付票などは、クリーニングバッグ４に収容される。
【０１１９】
ステップＳ２２２において、ＰＯＳレジスタ２の制御部２１は、その日の受付け終了時に、閉店処理を行う。詳細には、ＰＯＳレジスタ２は、会員番号などの会員情報、伝票番号、決済番号などをサーバ装置１に送信する。
【０１２０】
ステップＳ２２３において、サーバ装置１は、ＰＯＳレジスタ２から会員番号などの会員情報、伝票番号、決済番号などを受信する。
サーバ装置１のロッカーサーバ１Ｃは、会員番号の会員情報をロッカー装置３に送信する（ステップＳ２２４）。ロッカー装置３は会員番号の会員情報を受信し、記憶部３３に記憶する（ステップＳ２２５）。
また、サーバ装置１のロッカーサーバ１Ｃは、伝票番号をロッカー装置３に送信する（ステップＳ２２６）。ロッカー装置３は伝票番号を受信し、記憶部３３に記憶する（ステップＳ２２７）。
【０１２１】
そして、クリーニングバッグ４が集配車４０１によりロッカー装置３に配達される。
例えば、集配業者などの識別カード（磁気カードやＩＣカードなど）により、ロッカー装置３にて集配業者の認証が行われる。
集配業者は、ロッカー装置のタッチパネルなどの入力部を操作し、所定のロッカーボックスの番号や位置などを指定し、クリーニングバッグ４に収容されている伝票の伝票番号を示すバーコードを読取部３８により読み取らせ、所定のロッカーボックスにクリーニングバッグ４を収容する。
尚、伝票の伝票番号を読取部３８によりスキャンし、ロッカー装置３の記憶部３３に対応する伝票に関する情報や顧客情報などが記憶されていない場合、サーバ装置１にアクセスして、スキャンされた伝票に関する情報や対応する顧客情報などを取得して記憶部３３に記憶する。
そして、ロッカー装置３は、伝票の伝票番号、ロッカー装置の識別番号（識別情報）、ロッカーボックス番号、配達日時情報などをサーバ装置１に送信する。
サーバ装置１は、利用者名（顧客氏名）受付日、ロッカー名（ロッカー装置の識別情報など）、保管期間などを記した配達完了メールを、顧客用端末装置５に送信する
【０１２２】
顧客用端末装置５で配達完了メールを受信した後、顧客５０はロッカー装置３に収容されているクリーニングバッグ４を受け取る。そして、顧客５０は、ロッカー装置３の入力部３４を操作して、受け取りモードに設定する。ロッカー装置３は、予め規定された電話番号を表示部３５に表示する。顧客５０は、表示部３５に表示された電話番号に、顧客用端末装置５により電話発信を行う。ロッカー装置３は、規定された電話番号で顧客用端末装置５からの電話を受信した場合、顧客用端末装置５の電話番号と、記憶部３３に登録されている顧客の電話番号の一致を条件に、その顧客用のクリーニングバッグを収容しているロッカーボックスを開錠する。顧客はロッカーボックスからクリーニングバッグを取り出す。
【０１２３】
＜預入処理＞
次に、クリーニング商品管理システムの預入処理の動作の一例について上記図面や図２０などを参照しながら説明する。図２０はクリーニング商品管理システムの預入処理の一例を説明するための図である。
【０１２４】
顧客５０は、クリーニングバッグ４に洗濯物などのクリーニング商品を収容する。受付け可能なクリーニング商品は、メニューリストなどに記載されている物に限られる。
顧客５０は、受付票に、氏名、登録電話番号、クリーニング商品名、色、柄、付属品、クリーニング商品に施したい加工方法の名称、クリーニング商品に施されている加工方法の名称、など記入し、クリーニングバッグ４に収容する。
顧客５０は、ロッカー装置３の入力部３４を操作して、ロッカー装置３を預け入れモードに設定する。
【０１２５】
ステップＳ３０１において、ロッカー装置３は、預け入れモードに設定された場合、ロッカー装置３に預入用の空きスペースがあるか否かを判別し、満タン（空きのない状態）の場合、ステップＳ３０３の処理に進み、預入不可である旨を表示部３５に表示し（ステップＳ３０３）、満タンである旨をロッカーサーバ１Ｃに送信し（ステップＳ１１１）、ステップＳ３０１の処理に進む。
ロッカーサーバ１Ｃは、ロッカー装置３から満タンである旨を示す信号を受信した場合（ステップＳ３１３）、本部管理サーバ１Ａにその旨を示す信号を送信する。本部管理サーバ１Ａはロッカーサーバ１Ｃからその信号を受信した場合、ＰＯＳレジスタ２に、ロッカー装置３の満タン状態を示す通知を行う（ステップＳ３１４）。ＰＯＳレジスタ２は本部管理サーバ１Ａからその通知を受信した場合、ロッカー装置３の満タン状態である旨を表示部に表示する（ステップＳ３１５）。
【０１２６】
ステップＳ３０２において、ロッカー装置３は、預入用の空きスペースを確認した場合、ロッカー装置３は、予め規定された電話番号を表示部３５に表示する。顧客５０は、表示部３５に表示された電話番号に顧客用端末装置５により電話発信を行う。ロッカー装置３は、規定された電話番号で顧客用端末装置５からの電話を受信した場合、顧客用端末装置５の電話番号（携帯電話番号）をロッカーサーバ１Ｃに送信する（ステップＳ３０４）。
【０１２７】
ステップＳ３０５において、ロッカーサーバ１Ｃは、ロッカー装置３から顧客用端末装置５の電話番号（携帯電話番号）を受信した場合、その電話番号と、記憶部に記憶された会員の電話番号との一致不一致により認証処理を行い（ステップＳ３０６）、認証結果を示す信号をロッカー装置３に送信する。
【０１２８】
ステップＳ３０７において、ロッカー装置３は、ロッカーサーバ１Ｃからから認証結果を受信し、登録された電話番号でない場合（認証ＮＯ）、受付不可である旨を表示部３５に表示して、ステップＳ３０１の処理に進み、登録された電話番号であると認証した場合、ロッカー装置３の投入扉３０２を開錠する。顧客５０は投入扉３０２を開状態として、クリーニング商品などを収容したクリーニングバッグ４をロッカー装置３内に投入する。ロッカー装置３は、預け入れを完了したことを示す信号をロッカーサーバ１Ｃに送信する（ステップＳ３０９）。次に、ステップＳ３１２の処理に進む。
尚、ロッカー装置３の制御部３１が記憶部に記憶している電話番号に基づいて電話番号の認証処理を行ってもよい。
【０１２９】
ステップＳ３１２において、ロッカーサーバ１Ｃは、ロッカー装置３から預け入れ完了を示す信号を受信した場合、その旨を示す信号を、本部管理サーバ１Ａに送信する。ステップＳ３１４の処理に進む。
【０１３０】
ステップＳ３１４において、本部管理サーバ１Ａは、ロッカー装置３から預け入れ完了を示す信号を受信した場合、日付、顧客名などの預入情報をＰＯＳレジスタ２に送信する（ステップＳ３１６）。ＰＯＳレジスタ２は、本部管理サーバ１Ａから預入情報を受信して記憶部２３に記憶し、表示部２５に表示する（ステップＳ３１７）。
【０１３１】
＜回収処理＞
次に、クリーニング商品管理システムの回収処理の動作の一例について上記図面や図２１などを参照しながら説明する。図２０はクリーニング商品管理システムの回収処理の一例を説明するための図である。
【０１３２】
集配業者などが集配車４０１により、ロッカー装置３に収容されたクリーニングバッグ４を定期的、適宜必要に応じて回収して、クリーニングバッグ４をクリーニング工場２００へ移送する。
例えば、ロッカー装置３において、クリーニングバッグ４を預け入れできない満タン状態となった場合、ＰＯＳレジスタ２はサーバ装置１から満タン通知を受信する。
ステップＳ４０１において、ＰＯＳレジスタ２は表示部２５にロッカー装置３の満タン状態を示す表示を行う。
【０１３３】
ステップＳ４０２において、クリーニング業者２０、または、クリーニング業者２０から連絡を受けた集配業者などが集配車４０１により、ロッカー装置３に収容されたクリーニングバッグ４を回収する。この場合のロッカー装置３の処理については、上述した処理と同じであるので説明を省略する。
【０１３４】
ステップＳ４０３において、ロッカー装置３は、クリーニングバッグの回収の完了を示す信号をロッカーサーバ１Ｃに送信する。
【０１３５】
ステップＳ４０４において、ロッカーサーバ１Ｃは、ロッカー装置３から回収完了を示す信号を受信した場合、本部管理サーバ１Ａにその旨を示す信号を送信するなどの完了処理を行う。
【０１３６】
ステップＳ４０５において、本部管理サーバ１Ａは、ロッカーサーバ１Ｃから回収完了を示す信号を受信した場合、ＰＯＳレジスタ２に回収日時、顧客名などを有する回収情報を送信する。
【０１３７】
ステップＳ４０６において、ＰＯＳレジスタ２は、本部管理サーバ１Ａから回収情報を受信した場合、回収情報を記憶部２３に記憶し、回収情報を表示部２５に表示する。
【０１３８】
＜受付処理＞
次に、クリーニング商品管理システムの受付処理の動作の一例について上記図面や図２２などを参照しながら説明する。図２２はクリーニング商品管理システムの受付処理の一例を説明するための図である。
【０１３９】
クリーニング工場２００において、クリーニング業者２０はクリーニングバッグ４を受け取る。
【０１４０】
ステップＳ５０１において、ＰＯＳレジスタ２は、読取部２８により、クリーニングバッグ４に設けられた顧客情報記録手段４１のバーコードなどを読み取り、会員番号を取得する。
ステップＳ５０２において、ＰＯＳレジスタ２の制御部２１は、本部管理サーバ１Ａにアクセスして会員番号に対応する顧客情報を呼び出し、顧客情報を取得する。この場合、本部管理サーバ１Ａは、ＰＯＳレジスタ２からの要求に応じて、会員番号に対応する顧客情報をＰＯＳレジスタ２に送信する（ステップＳ５０３）。
【０１４１】
次に、クリーニング業者は、預かったクリーニング商品と受付票を照らし合わせながら、ＰＯＳレジスタ２へクリーニング商品に関するデータを入力し、伝票に関するデータを入力する。このクリーニング商品に関するデータは、クリーニング商品の品名、クリーニング料金、色、柄、トラブル（破れ、しみ汚れなど）、などである。
詳細には、ＰＯＳレジスタ２は、クリーニング業者２０の操作に応じて入力部２４からクリーニング商品の品名などに関するデータを入力し（ステップＳ５０４）、伝票に関するデータを入力する（ステップＳ５０５）。
尚、制御部２１は、クリーニング料金を、予めクリーニング商品の品名に対応付けられた料金に自動的に設定するように制御してもよい。
【０１４２】
ステップＳ５０５において、ＰＯＳレジスタ２は、例えば、閉店時刻などの所定時刻に、その日に受け付けたクリーニング商品に関する全データを本部管理サーバ１Ａへ送信するなどの閉店処理を行う。
【０１４３】
ステップＳ５０６において、本部管理サーバ１Ａは、ＰＯＳレジスタ２から、その日に受け付けたクリーニング商品に関する全データを受信し、記憶部に記憶する処理を行う。
尚、クリーニングバッグの追加注文について受付票に記入があった場合、クリーニング業者２０は、上述した新規のクリーニングバッグを作成する手順と同様に、ＰＯＳレジスタ２を用いて、クリーニングバッグに顧客情報記録手段などを設ける作業を行う。
【０１４４】
ステップＳ５０７において、本部管理サーバ１Ａは、顧客毎にクリーニング料金の支払い方法を選択させる依頼メールを、顧客用端末装置５に送信する。上記依頼メールには、受付日、ロッカー名、クリーニング料金、マイページ（顧客専用のＷＥＢページ）へのリンク先ＵＲＬ、などが記載されている。
【０１４５】
ステップＳ５０８において、顧客用端末装置５は、本部管理サーバ１Ａから上記依頼メールを受信する。
【０１４６】
ステップＳ５０９において、顧客用端末装置５は、顧客による入力部の操作に応じて、リンク先ＵＲＬであるサーバ装置１のＷＥＢサーバ１Ｂにアクセスして、マイページ（ＷＥＢページ）を表示部に表示する。ＷＥＢサーバ１Ｂは、お預かりクリーニング商品の内訳一覧、洗濯依頼またはキャンセル、決済方法（支払い方法）の選択画面などを顧客用端末装置５の表示部に表示させる。顧客は洗濯希望のクリーニング商品、支払い方法を選択する。詳細には、顧客用端末装置５は、洗濯希望のクリーニング商品について、クレジットカード払い、又は、電子マネー払いを示す信号をサーバ装置１に送信する。
クレジットカード払いの場合、ＷＥＢサーバ１Ｂは、顧客のクレジットカードに関して信用確認処理を行い、支払い完了処理まで行う。
電子マネー払いの場合、ＷＥＢサーバ１Ｂは、ロッカー装置毎に予め使用可能な電子マネーの種類の一覧を顧客用端末装置５に選択可能に表示させ、顧客により電子マネーの種類を決定させる。
【０１４７】
ステップＳ５１０において、サーバ装置１は、顧客用端末装置５から決済方法（支払い方法）等に関する信号を受信した場合、その旨を示す信号をＰＯＳレジスタ２に送信する（ステップＳ５１１）。ＰＯＳレジスタ２は、サーバ装置１からその信号を受信した場合、その内容を示す作成指示書を作成して、表示部に表示する処理、プリンタにより作業指示書を作成する処理、などを行う（ステップＳ５１２）。
クリーニング業者は、その作業指示書に従ってクリーニング作業を行う。
【０１４８】
ステップＳ５１３において、サーバ装置１は、顧客用端末装置５から、例えば、クレジットカード払いへ変更するなどの会計区分の変更を示す信号を受信した場合、会計区分自動変更を示す信号をＰＯＳレジスタ２へ送信する。ＰＯＳレジスタ２は、その信号を受信した場合、表示部などに表示を行い、クリーニング業者に報知する（ステップＳ５１４）。
【０１４９】
ステップＳ５１５において、本部管理サーバ１Ａは、顧客から預かったクリーニング商品のキャンセルなどに関する連絡事項をＰＯＳレジスタ２へ送信する。ステップＳ５１６の処理に進む。また、本部管理サーバ１Ａはロッカーサーバ１Ｃに伝票番号の送信指示を示す信号を送信する。ロッカーサーバ１Ｃは、本部管理サーバ１Ａからその信号を受信すると、ロッカー装置３に伝票番号を送信する（ステップＳ５２０）。ロッカー装置３は、ロッカーサーバ１Ｃから伝票番号を受信して記憶部に記憶する（ステップＳ５２１）。
【０１５０】
ステップＳ５１６において、ＰＯＳレジスタ２は、サーバ装置１から、上記連絡事項を受信した場合（ステップＳ５１６）、受信した連絡事項に示されたキャンセル状況に応じて自動返品処理を行う（ステップＳ５１７）。
詳細には、ステップＳ５１７において、全部キャンセルの場合、ＰＯＳレジスタ２は、洗濯を行わずに返品する返品リストを作成し、表示部に表示する処理やその旨を示す作業指示書をプリンタから出力する（ステップＳ５１８）。キャンセルされたクリーニング商品は、ロッカー装置３へ配送される。
一部キャンセルの場合、ＰＯＳレジスタ２は、キャンセルされたクリーニング商品、洗濯するクリーニング商品を特定し、洗濯するクリーニング商品については、ステップＳ５０４の処理に進み、色・柄、トラブルなどの連絡事項の再度受付処理を行い、再度、支払い方法に関する処理を行う。こうすることで、顧客から預かった複数のクリーニング商品のうち一部キャンセルのあった場合であっても、洗濯を行うクリーニング商品を確実に特定して洗濯を行うことができ、不要なトラブルを防止することができる。
【０１５１】
ＰＯＳレジスタ２は、決済方法（支払い方法）の確定したクリーニング商品について、クリーニングを行う旨を記した作業指示書を作成し、表示部に表示する処理、プリンタにより印刷する処理、などを行う。作業指示書には、伝票番号、顧客情報などが表示されている。クリーニング業者は、作業指示書に表示された伝票番号、顧客情報に基づいて、クリーニングバッグを特定し、洗濯機などにより所定のクリーニング作業を行う。
【０１５２】
＜配達処理＞
次に、クリーニング商品管理システムの配達処理の動作の一例について上記図面や図２３などを参照しながら説明する。図２３はクリーニング商品管理システムの配達処理の一例を説明するための図である。
【０１５３】
ステップＳ６０１において、ＰＯＳレジスタ２から出力された伝票やクリーニング商品を収容したクリーニングバッグがクリーニング工場２００から集配車４０１などにより所定のロッカー装置３へ配達される。
集配業者などの識別カード（磁気カードやＩＣカードなど）により、ロッカー装置３にて集配業者の認証が行われる。
【０１５４】
集配業者は、ロッカー装置３のタッチパネルなどの入力部を操作し、ロッカー装置３を配達モードに設定する（ステップＳ６０２）。集配業者は、所定のロッカーボックスの番号や位置などを指定し、クリーニングバッグ４に収容されている伝票の伝票番号を示すバーコードを読取部３８により読み取らせる（ステップＳ６０３）。
ステップＳ６０３において、ロッカー装置３の制御部３１は、読取部３８で読み取った伝票番号をサーバ装置１のロッカーサーバ１Ｃに送信する。
【０１５５】
ステップＳ６０４において、サーバ装置１のロッカーサーバ１Ｃは、ロッカー装置３から伝票番号を示す信号を受信した場合、受信された伝票番号と、記憶部に記憶されている伝票番号との一致・不一致を判別し、判別結果をロッカー装置３に送信する（ステップＳ６０５）。
【０１５６】
ステップＳ６０６において、スキャンされた伝票番号がサーバ装置１に存在しなかった場合、ロッカー装置３は、そのクリーニング商品の配達を受け付けることができないと判別し、ロッカーボックスの開錠処理を行わず（ステップＳ６０７）、配達処理を終了する。スキャンされた伝票番号がサーバ装置１に存在した場合、ロッカー装置３は、所定のロッカーボックスの扉の開錠処理を行い表示部にその旨を表示する（ステップＳ６０８）。集配業者は、そのロッカーボックスにクリーニングバッグ４を収容し、扉を閉める。ロッカー装置３の制御部３１は、そのロッカーボックスの施錠を行い、完了通知をサーバ装置１のロッカーサーバ１Ｃに送信する。
尚、ロッカー装置３は、仕上がり品であるクリーニング商品が比較的大きく、１つのロッカーボックスに収容しきれない場合、複数のロッカーボックスを選択可能に構成されている。その場合、同じ伝票をスキャンして複数のロッカーボックスを選択する。
【０１５７】
また、伝票の伝票番号を読取部３８によりスキャンし、ロッカー装置３の記憶部３３に対応する伝票に関する情報や顧客情報などが記憶されていない場合、ロッカー装置３は、ロッカーサーバ１Ｃにアクセスして、スキャンされた伝票に関する情報や対応する顧客情報などを取得して記憶部３３に記憶する。
【０１５８】
ステップＳ６１０において、ロッカーサーバ１Ｃは、ロッカー装置３から完了通知を受信した場合、その旨を示す信号を本部管理サーバ１Ａに送信する。本部管理サーバ１Ａは、配達完了メールを顧客用端末装置５に送信する。配達完了メールには、顧客名（利用者名）、受付日、ロッカー装置名、ロッカーボックス番号、決済方法（支払方法）決済金額、保管期間などが記載されている。
ステップＳ６１２において、顧客用端末装置５は、配達完了メールを受信した場合、その配達完了メールに記載されている内容を表示部５５に表示する処理を行う。
【０１５９】
＜受取処理＞
次に、クリーニング商品管理システムの受取処理の動作の一例について上記図面や図２４などを参照しながら説明する。図２４はクリーニング商品管理システムの受取処理の一例を説明するための図である。
【０１６０】
顧客５０は、顧客用端末装置５で受信した配達完了メールを見た後、ロッカー装置３に配達されたクリーニング商品を受け取りに行く。尚、本実施形態では、クリーニング商品を預け入れたロッカー装置で、クリーニング商品を受け取るように規定されている。
【０１６１】
ステップＳ７０１において、ロッカー装置３は、顧客５０による入力部３４の操作で、受取モードに設定される。ロッカー装置３は、予め規定された電話番号を表示部３５に表示する。顧客５０は、表示部３５に表示された電話番号に顧客用端末装置５により電話発信を行う。ロッカー装置３は、規定された電話番号で顧客用端末装置５からの電話を受信した場合、顧客用端末装置５の電話番号（携帯電話番号）をロッカーサーバ１Ｃに送信する。
【０１６２】
ステップＳ７０２において、ロッカーサーバ１Ｃは、ロッカー装置３から顧客用端末装置５の電話番号（携帯電話番号）を受信した場合、その電話番号と、記憶部に記憶された会員の電話番号との一致不一致により認証処理を行い、認証結果を示す信号をロッカー装置３に送信する（ステップＳ７０３）。
【０１６３】
ステップＳ７０４において、ロッカー装置３は、ロッカーサーバ１Ｃからから認証結果を受信し、登録された電話番号でない場合（認証ＮＯ）、受付不可である旨を表示部３５に表示して受取モードを終了し（ステップＳ７０５）、登録された電話番号であると認証した場合、ロッカー装置３の所定のロッカーボックスの扉を開錠する。顧客５０は扉を開状態として、クリーニング商品などを収容したクリーニングバッグ４を受け取り、扉を閉める。ロッカー装置３は、受取りを完了したことを示す信号をロッカーサーバ１Ｃに送信し、受取処理を完了する（ステップＳ７０６）。ロッカーサーバ１Ｃは本部管理サーバ１Ａに受取処理完了を通知する。
【０１６４】
尚、電子マネー払いの場合、ロッカー装置３は、電子マネーによる支払いを終了した後、開錠処理を行い、電子マネーによる支払いを完了したことを示す信号をロッカーサーバ１Ｃに送信する。ロッカーサーバ１Ｃは、本部管理サーバ１Ａに、その旨を示す信号を送信する。
ステップＳ７０７において、本部管理サーバ１Ａは、ロッカーサーバ１Ｃから、電子マネーによる支払いの完了を示す信号をＰＯＳレジスタ２に送信する。ＰＯＳレジスタ２は、その信号を受信した場合、会計区分自動変更処理において、電子マネーによる支払いの完了を行い、記憶部２３に記憶する（ステップＳ７０８）。
【０１６５】
ステップＳ７０９において、本部管理サーバ１Ａは、ＰＯＳレジスタ２に受取処理の終了を通知する。ＰＯＳレジスタ２は、その通知を受信した場合、受取り処理を完了する（ステップＳ７１０）。
【０１６６】
＜再配達処理＞
次に、クリーニング商品管理システムの再配達処理の動作の一例について上記図面や図２５，図２６などを参照しながら説明する。図２５，図２６はクリーニング商品管理システムの再配達処理の一例を説明するための図である。
【０１６７】
ロッカー装置３に仕上がったクリーニング商品が配達される。
ステップＳ８０１において、ロッカー装置３は、所定の保管処理を行う。
【０１６８】
ステップＳ８０２において、ロッカー装置３は、仕上がったクリーニング商品を保管してから保管期間（例えば、５日間程度）を経過したか否かを判別し、経過していない場合、ステップＳ８０１の処理に進み、経過している場合ステップＳ８０３の処理に進む。
【０１６９】
ステップＳ８０３において、ロッカー装置３は、クリーニング商品を保管してから保管期間を経過した旨を表示部に表示する。
【０１７０】
ステップＳ８０４において、集配業者などは、ロッカー装置３の表示部にその旨を見て、クリーニング商品の保管をキャンセルする操作を行う。詳細には、ロッカー装置３は、入力部からクリーニング商品の保管をキャンセルする操作を検出したか否かを判別し、キャンセルを検出していない場合、ステップＳ８０４の処理に進み、キャンセルを検出した場合、ステップＳ８０５の処理に進む。
【０１７１】
ステップＳ８０５において、集配業者などは、保管期間を経過したクリーニング商品を収容したバッグを回収し、回収したことをロッカー装置３に登録する。ロッカー装置３は、クリーニング商品の保管をキャンセルする処理を行い、その旨を示す信号を、サーバ装置１のロッカーサーバ１Ｃに送信する。
集配業者などは回収したクリーニング商品をクリーニング工場２００に移送する。回収されたクリーニング商品は、クリーニング工場２００の倉庫などで保管される。
【０１７２】
ステップＳ８０６において、ロッカーサーバ１Ｃは、ロッカー装置３からその旨を示す信号を受信した場合、本部管理サーバ１Ａに通知する。
【０１７３】
ステップＳ８０７において、本部管理サーバ１Ａは、回収されたクリーニング商品の持ち主である顧客の顧客用端末装置５に、クリーニング商品をロッカー装置３から回収した旨、および、再配達の依頼を促す旨を示すメールを送信する。
【０１７４】
ステップＳ８０８において、顧客用端末装置５は、本部管理サーバ１Ａから送信されたメールを受信し、その旨を表示部に表示する。
【０１７５】
ステップＳ８１１において、顧客５０は、クリーニング商品の再配達を希望する場合、サーバ装置１にその旨を伝える。詳細には、顧客用端末装置５は、ＷＥＢサーバ１Ｂの顧客用のＷＥＢページ（マイページ）にアクセスし、再配達の依頼をサーバ装置１に送信する。
【０１７６】
ステップＳ８１２において、サーバ装置１の本部管理サーバ１Ａは、再配達の依頼を受信した場合、再配達に関する連絡事項をＰＯＳレジスタ２に送信する（ステップＳ８１３）。
【０１７７】
ステップＳ８１４において、ＰＯＳレジスタ２は、本部管理サーバ１Ａから連絡事項を受信した場合、再配達するクリーニング商品に関する受付品リストを作成し（ステップＳ８１５）、再配達のための伝票を作成し、プリンタにより伝票を印刷する（ステップＳ８１６）。伝票およびクリーニング商品などを収容したクリーニングバッグ４は集配車４０１などにより、ロッカー装置３に配達される。
図２６のステップＳ８１７〜ステップＳ８２７の処理は、図２３のステップＳ６０２〜ステップＳ６１２と略同様な処理であるので、説明を省略する。
【０１７８】
顧客用端末装置５で配達完了メールを受信した場合、顧客はロッカー装置３にクリーニング商品を受け取りに行く。
【０１７９】
尚、本実施形態では、サーバ装置１は、当日の閉店処理に関する規定時刻までに、受付処理や配達処理などの所定の処理を行ったものについて、当日の２０時などの所定の時刻（最終メール配信時刻）までに各種メールを送信し、それ以降のものについて、翌日の８時などの規定時刻に各種メールを送信する。
【０１８０】
また、クリーニング商品管理システムのサーバ装置１は、複数の携帯電話番号（例えば、４つの携帯電話番号）を登録可能とした態様であってもよい。あってもよい。こうすることで、例えば、顧客が登録済みの第１の携帯電話番号を有する顧客用端末装置５にてロッカー装置の開錠処理を行い、クリーニング商品をロッカー装置に預け入れ、顧客の身内などが、登録済みの第２の携帯電話番号を有する顧客用端末装置５にてロッカー装置の開錠処理を行い、クリーニング商品を受け取ることができる。
【０１８１】
以上、説明したように、本発明の実施形態に係るクリーニング商品管理システムは、サーバ装置１と、クリーニング業者用端末装置（ＰＯＳレジスタ２）とを有する。サーバ装置１と、ＰＯＳレジスタ２と、ロッカー装置３とが通信路を介して通信可能に接続されている。
サーバ装置１は、顧客用端末装置５からの信号に基づいて、記憶手段としての記憶部１３に、顧客の識別番号、電話番号、通知先情報（メールアドレス等）などを含む顧客情報を登録する顧客情報登録手段を有する。
クリーニング業者用端末装置（ＰＯＳレジスタ２）は、クリーニング商品を収容可能なクリーニングバッグ４に設けられる顧客情報記録手段（用紙、ＩＣタグなど）に、前記顧客情報（バーコード、２次元コード等）を記録するクリーニングバッグ顧客情報関連付け手段を有する。
このため、顧客情報をサーバ装置１の記憶手段に登録した後、ＰＯＳレジスタ２は、サーバ装置１の記憶部１３に記憶されている顧客情報を読み出し、クリーニングバッグ顧客情報関連付け手段により、その顧客情報を顧客情報記録手段４１に簡単に記録することができる。
【０１８２】
そして、顧客情報記録手段４１を備えたクリーニングバッグ４がロッカー装置３の所定位置のロッカーボックスに収容された場合、サーバ装置１の第１の通知手段は、ロッカー装置３の所定位置に収容されたクリーニングバッグ４の収容位置を示す収容先情報（ロッカー装置の位置情報、ロッカーボックス番号など）を、顧客情報に含まれる通知先情報に示される顧客の通知先にメールなどで通知する処理を行う。
こうすることで、顧客用端末装置５は、サーバ装置１から上記通知を受信し、顧客５０にその通知を行うことができる。
顧客５０は、その通知の収容先情報に示されるロッカー装置３の位置情報やロッカーボックス番号などに基づいて、ロッカー装置３の所定のロッカーボックス番号で示されるロッカーボックスに収容されているクリーニングバッグ４を容易に確実に受け取ることができる。
【０１８３】
また、本発明の実施形態に係るクリーニング商品管理システムにおいて、クリーニング業者用端末装置としての（ＰＯＳレジスタ２）は、読取部２８により読み取られた顧客情報、入力部２４により入力されたクリーニングバッグ４に収容されたクリーニング商品に関するクリーニング情報（色、柄、破れ、汚れなど）を記憶部２３に記憶し、サーバ装置１の記憶手段（記憶部１３）に登録する登録手段を有する。
こうすることで、ＰＯＳレジスタ２とサーバ装置１との間で、顧客情報、クリーニングバッグ４に収容されたクリーニング商品に関するクリーニング情報を簡単に同期することができる。
【０１８４】
また、本発明の実施形態に係るクリーニング商品管理システムにおいて、クリーニング業者用端末装置（ＰＯＳレジスタ２）は、クリーニング情報に基づいてクリーニング料金を算出するクリーニング料金算出手段を有する。
サーバ装置１は、クリーニング料金算出手段により算出されたクリーニング料金を顧客情報に含まれる通知先情報に示される通知先に通知を行う第２の通知手段と、顧客用端末装置５からの信号に基づいて、クリーニング料金の支払い方法を確定させる処理を行う支払い方法確定手段と、を有する。
こうすることで、サーバ装置１は、ＰＯＳレジスタ２で算出されたクリーニング料金を通知先の顧客用端末装置５に通知し、顧客用端末装置５からの信号に基づいて支払い方法を確実に確定することができる。
【０１８５】
また、本発明の実施形態に係るクリーニング商品管理システムにおいて、ロッカー装置３は、顧客情報の電話番号（顧客用端末装置５の携帯電話番号）を示す情報に基づいて、その電話番号に関連付けられたロッカーの扉を開錠する返却ロッカー開錠指示手段を有する。
こうすることで、登録された携帯電話番号を有する顧客用端末装置５により、ロッカー装置３により指定された電話番号に電話を掛けることで、ロッカー装置３やサーバ装置１にて、顧客用端末装置５の認証が行われ、登録確認の後、ロッカー装置３を開錠することができる。
【０１８６】
以上、本発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこれらの実施形態に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲の設計の変更等があっても本発明に含まれる。
また、上述の各図で示した実施形態は、その目的及び構成等に特に矛盾や問題がない限り、互いの記載内容を組み合わせることが可能である。
また、各図の記載内容はそれぞれ独立した実施形態になり得るものであり、本発明の実施形態は各図を組み合わせた一つの実施形態に限定されるものではない。
【符号の説明】
【０１８７】
１…サーバ装置、１Ａ…本部管理サーバ、１Ｂ…ＷＥＢサーバ、１Ｃ…ロッカーサーバ、２…ＰＯＳレジスタ（クリーニング業者用端末装置）、３…ロッカー装置、４…クリーニングバッグ、５…顧客用端末装置（携帯端末）、６…通信路、１０…管理会社、１３…記憶部（記憶手段）、２０…クリーニング業者、４１…顧客情報記録手段、５０…顧客、２００…クリーニング工場。
【図１】
2015217040.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
2015217040.tif 000007
【図６】
2015217040.tif 000008
【図７】
2015217040.tif 000009
【図８】
2015217040.tif 000010
【図９】
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【図１０】
2015217040.tif 000012
【図１１】
2015217040.tif 000013
【図１２】
2015217040.tif 000014
【図１３】
2015217040.tif 000015
【図１４】
2015217040.tif 000016
【図１５】
2015217040.tif 000017
【図１６】
2015217040.tif 000018
【図１７】
2015217040.tif 000019
【図１８】
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【図１９】
2015217040.tif 000021
【図２０】
2015217040.tif 000022
【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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