(57)【要約】【課題】より効率的に登録された連絡先に対して、製品に関する情報を通知することのできる技術の提供を目的とする。【解決手段】サーバ装置であって、機器を特定する機器特定情報と前記機器に関する機器情報と該機器のユーザーを特定するユーザーＩＤとを対応させた情報と、前記機器に関する投稿情報とを格納する記憶部と、前記機器特定情報及び前記ユーザーＩＤを含む第１の配信要求を、前記ユーザーの第１の情報処理装置から受け付ける要求受付部と、前記第１の配信要求に応じて前記記憶部を参照し、該第１の配信要求に係る前記機器特定情報に対応づけられた前記機器情報と該機器に関する前記投稿情報とを含む第１の表示情報を生成する表示情報生成部と、前記第１の表示情報を前記第１の情報処理装置に送信する送信部と、を備えることを特徴とする。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
機器を特定する機器特定情報と前記機器に関する機器情報と該機器のユーザーを特定するユーザーＩＤとを対応させた情報と、前記機器に関する投稿情報とを格納する記憶部と、
前記機器特定情報及び前記ユーザーＩＤを含む第１の配信要求を、前記ユーザーの第１の情報処理装置から受け付ける要求受付部と、
前記第１の配信要求に応じて前記記憶部を参照し、該第１の配信要求に係る前記機器特定情報に対応づけられた前記機器情報と該機器に関する前記投稿情報とを含む第１の表示情報を生成する表示情報生成部と、
前記第１の表示情報を前記第１の情報処理装置に送信する送信部と、を備えることを特徴とするサーバー装置。
【請求項２】
請求項１に記載のサーバー装置であって、
前記第１の表示情報に対して入力された前記投稿情報であって、前記第１の配信要求に含まれる前記ユーザーＩＤに係る前記ユーザーが有する前記機器に関して投稿された前記投稿情報を前記第１の情報処理装置から取得する投稿情報取得部を備えることを特徴とするサーバー装置。
【請求項３】
請求項１又は２に記載のサーバー装置であって、
前記要求受付部は、前記機器が有する二次元コードから前記第１の情報処理装置により読み取られた前記機器特定情報を含む前記第１の配信要求を受け付けることを特徴とするサーバー装置。
【請求項４】
請求項１から３のいずれか一項に記載のサーバー装置であって、
前記表示情報生成部は、前記第１の配信要求に係る前記機器特定情報により特定される前記機器に対して投稿された前記投稿情報、又は前記機器と共通するモデルに対して投稿された前記投稿情報を選択可能に表示する前記第１の表示情報を生成することを特徴とするサーバー装置。
【請求項５】
請求項１から４のいずれか一項に記載のサーバー装置であって、
前記要求受付部は、前記機器の保守員の第２の情報処理装置から受け付ける第２の配信要求、及び前記機器の販売会社の第３の情報処理装置から受け付ける第３の配信要求を受け付け、
前記表示情報生成部は、第２の配信要求に応じた第２の表示情報、及び第３の配信要求に応じた第３の表示情報を生成し、
第１の表示情報、第２の表示情報、及び第３の表示情報は各々異なることを特徴とするサーバー装置。
【請求項６】
請求項５に記載のサーバー装置であって、
前記記憶部は、前記機器情報として該機器の保守履歴を特定する保守履歴情報を格納し、
前記表示情報生成部は、前記要求受付部が前記機器特定情報を特定した前記第２の配信要求を受け付けると前記記憶部を参照し、該第２の配信要求に係る前記機器特定情報に対応付けられた前記保守履歴情報と該機器に関する前記投稿情報とを含む前記第２の表示情報を生成し、
前記送信部は、前記第２の表示情報を前記第２の情報処理装置に送信することを特徴とするサーバー装置。
【請求項７】
請求項５又は６に記載のサーバー装置であって、
前記機器のモデルを特定したリコール情報の登録を前記第３の情報処理装置から受け付ける登録受付部を備え、
前記機器情報は前記機器のモデルを特定するモデル特定情報を含み、
前記表示情報生成部は、前記第１の配信要求に係る前記機器特定情報と対応する前記モデル特定情報について前記リコール情報が登録されている場合に、前記リコール情報を表示する前記第１の表示情報を生成することを特徴とするサーバー装置。
【請求項８】
請求項７に記載のサーバー装置であって、
前記登録受付部は、前記機器情報として当該機器の購入タイミングを示すタイミング情報の登録を前記第３の情報処理装置から受け付け、
前記機器情報は前記機器の保証情報と前記タイミング情報とを含み、
前記表示情報生成部は、前記第１の配信要求により特定される前記機器特定情報と対応する前記保証情報及び前記タイミング情報を含む前記第１の表示情報を生成することを特徴とするサーバー装置。
【請求項９】
機器に付されたタグから機器特定情報を読み取る読取部と、
前記読取部により前記機器特定情報が読み取られると、ネットワークを介して接続されるサーバー装置に対して該機器特定情報を特定した配信要求を送信する配信要求送信部と、
前記配信要求の応答として、前記機器特定情報と対応する機器に関する機器情報と該機器に関する投稿情報とを示す表示情報を前記サーバー装置から受け付ける表示情報受付部と、
前記表示情報受付部が受け付けた前記表示情報を画面に表示する表示部と、を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項１０】
ネットワークを介して接続されるサーバー装置と、情報処理装置とを備える機器情報配信システムであって、
前記サーバー装置は、
機器を特定する機器特定情報と前記機器に関する機器情報と該機器のユーザーを特定するユーザーＩＤとを対応させた情報と、前記機器に関する投稿情報とを格納する記憶部と、
前記機器特定情報及び前記ユーザーＩＤを含む第１の配信要求を、前記ユーザーの第１の情報処理装置から受け付ける要求受付部と、
前記第１の配信要求に応じて前記記憶部を参照し、該第１の配信要求に係る前記機器特定情報に対応づけられた前記機器情報と該機器に関する前記投稿情報とを含む第１の表示情報を生成する表示情報生成部と、
前記第１の表示情報を前記第１の情報処理装置に送信する送信部と、を備え、
前記情報処理装置は、
機器に付されたタグから機器特定情報を読み取る読取部と、
前記読取部により前記機器特定情報が読み取られると、前記サーバー装置に対して前記第１の配信要求を送信する送信部と、
前記サーバー装置により送信された前記第１の表示情報を画面に表示する表示部と、を備えることを特徴とする機器情報配信システム。
【請求項１１】
ネットワークを介して接続されるサーバー装置と、情報処理装置とを備える機器情報配信システムにおける機器情報配信方法であって、
前記サーバー装置は、
機器を特定する機器特定情報及び該機器のユーザーを特定するユーザーＩＤを含む第１の配信要求を、前記ユーザーの第１の情報処理装置から受け付ける要求受付手順と、
前記機器特定情報と前記機器に関する機器情報と前記ユーザーＩＤとを対応させた情報と、前記機器に関する投稿情報と、を格納する記憶部を、前記第１の配信要求に応じて参照し、該第１の配信要求に係る前記機器特定情報に対応づけられた前記機器情報と該機器に関する前記投稿情報とを含む第１の表示情報を生成する表示情報生成手順と、
前記第１の表示情報を前記第１の情報処理装置に送信する送信手順と、を備え、
前記情報処理装置は、
機器に付されたタグから機器特定情報を読み取る読取手順と、
前記読取手順において前記機器特定情報が読み取られると、前記サーバー装置に対して前記第１の配信要求を送信する送信手順と、
前記サーバー装置により送信された前記第１の表示情報を画面に表示する表示手順と、を備えることを特徴とする機器情報配信方法。
【請求項１２】
コンピューターをサーバー装置として機能させるプログラムであって、
前記サーバー装置は、機器を特定する機器特定情報と前記機器に関する機器情報と該機器のユーザーを特定するユーザーＩＤとを対応させた情報と、前記機器に関する投稿情報とを格納する記憶部を備え、
前記機器特定情報及び前記ユーザーＩＤを含む第１の配信要求を、前記ユーザーの第１の情報処理装置から受け付ける要求受付手順と、
前記第１の配信要求に応じて前記記憶部を参照し、該第１の配信要求に係る前記機器特定情報に対応づけられた前記機器情報と該機器に関する前記投稿情報とを含む第１の表示情報を生成する表示情報生成手順と、
前記第１の表示情報を前記第１の情報処理装置に送信する送信手順と、を前記コンピューターに実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サーバー装置、情報処理装置、機器情報配信システム、機器情報配信方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、管理対象の機器にバーコード等の読み取り可能な記録媒体を付加し、機器に関する情報をサーバーで管理する技術が知られている。
【０００３】
特許文献１には、管理対象としての機器に取り付けられた情報コードの画像を読み取る読取部と、前記読み取り時に、基準方向としての自端末の方位情報を取得する方位情報取得部と、前記読み取られた画像、および、前記方位情報に基づいて、前記基準方向に対する当該画像の向きを算出する向き算出部と、前記算出された画像の向き、および、前記方位情報に基づいて、前記機器の設置方向を算出する設置方向算出部と、自端末の位置情報を取得する位置情報取得部と、前記機器の設置方向、および、当該機器の位置情報とするための前記位置情報を外部出力する出力部とを備えたことを特徴とする情報端末が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１２−２４３０９２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１に開示された技術では、機器の管理を行う管理システム内で、所望する情報の共有を行うことができない。そのため、情報端末とサーバー装置との間で情報のやり取りを行う場合には、メール等、管理システム以外のシステムを用いる必要があるが、これでは手間がかかり、情報が正確に伝達されないという問題がある。
【０００６】
本発明は、上記の点に鑑みてなされたものであって、機器に関する情報の更新、取得ややり取りを効率的に行うことのできる技術の提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本願は、上記課題を解決する手段を複数含んでいるが、その例を挙げるならば、以下の通りである。
【０００８】
上記課題を解決するため、本発明のサーバー装置は、機器を特定する機器特定情報と前記機器に関する機器情報と該機器のユーザーを特定するユーザーＩＤとを対応させた情報と、前記機器に関する投稿情報とを格納する記憶部と、前記機器特定情報及び前記ユーザーＩＤを含む第１の配信要求を、前記ユーザーの第１の情報処理装置から受け付ける要求受付部と、前記第１の配信要求に応じて前記記憶部を参照し、該第１の配信要求に係る前記機器特定情報に対応づけられた前記機器情報と該機器に関する前記投稿情報とを含む第１の表示情報を生成する表示情報生成部と、前記第１の表示情報を前記第１の情報処理装置に送信する送信部と、を備えることを特徴とする。
【０００９】
また、上記課題を解決するため、本発明のサーバー装置は、前記第１の表示情報に対して入力された前記投稿情報であって、前記第１の配信要求に含まれる前記ユーザーＩＤに係る前記ユーザーが有する前記機器に関して投稿された前記投稿情報を前記第１の情報処理装置から取得する投稿情報取得部を備えることを特徴としてもよい。
【００１０】
また、上記課題を解決するため、前記要求受付部は、前記機器が有する二次元コードから前記第１の情報処理装置により読み取られた前記機器特定情報を含む前記第１の配信要求を受け付けることを特徴としてもよい。
【００１１】
また、上記課題を解決するため、前記表示情報生成部は、前記第１の配信要求に係る前記機器特定情報により特定される前記機器に対して投稿された前記投稿情報、又は前記機器と共通するモデルに対して投稿された前記投稿情報を選択可能に表示する前記第１の表示情報を生成することを特徴としてもよい。
【００１２】
また、上記課題を解決するため、前記要求受付部は、前記機器の保守員の第２の情報処理装置から受け付ける第２の配信要求、及び前記機器の販売会社の第３の情報処理装置から受け付ける第３の配信要求を受け付け、前記表示情報生成部は、第２の配信要求に応じた第２の表示情報、及び第３の配信要求に応じた第３の表示情報を生成し、第１の表示情報、第２の表示情報、及び第３の表示情報は各々異なることを特徴としてもよい。
【００１３】
また、上記課題を解決するため、前記記憶部は、前記機器情報として該機器の保守履歴を特定する保守履歴情報を格納し、前記表示情報生成部は、前記要求受付部が前記機器特定情報を特定した前記第２の配信要求を受け付けると前記記憶部を参照し、該第２の配信要求に係る前記機器特定情報に対応付けられた前記保守履歴情報と該機器に関する前記投稿情報とを含む前記第２の表示情報を生成し、前記送信部は、前記第２の表示情報を前記第２の情報処理装置に送信することを特徴としてもよい。
【００１４】
また、上記課題を解決するため、本発明のサーバー装置は、前記機器のモデルを特定したリコール情報の登録を前記第３の情報処理装置から受け付ける登録受付部を備え、前記機器情報は前記機器のモデルを特定するモデル特定情報を含み、前記表示情報生成部は、前記第１の配信要求に係る前記機器特定情報と対応する前記モデル特定情報について前記リコール情報が登録されている場合に、前記リコール情報を表示する前記第１の表示情報を生成することを特徴としてもよい。
【００１５】
また、上記課題を解決するため、前記登録受付部は、前記機器情報として当該機器の購入タイミングを示すタイミング情報の登録を前記第３の情報処理装置から受け付け、前記機器情報は前記機器の保証情報と前記タイミング情報とを含み、前記表示情報生成部は、前記第１の配信要求により特定される前記機器特定情報と対応する前記保証情報及び前記タイミング情報を含む前記第１の表示情報を生成することを特徴としてもよい。
【００１６】
また、上記課題を解決するため、本発明の情報処理装置は、機器に付されたタグから機器特定情報を読み取る読取部と、前記読取部により前記機器特定情報が読み取られると、ネットワークを介して接続されるサーバー装置に対して該機器特定情報を特定した配信要求を送信する配信要求送信部と、前記配信要求の応答として、前記機器特定情報と対応する機器に関する機器情報と該機器に関する投稿情報とを示す表示情報を前記サーバー装置から受け付ける表示情報受付部と、前記表示情報受付部が受け付けた前記表示情報を画面に表示する表示部と、を備えることを特徴とする。
【００１７】
また、上記課題を解決するため、本発明の機器情報配信システムは、ネットワークを介して接続されるサーバー装置と、情報処理装置とを備える機器情報配信システムであって、前記サーバー装置は、機器を特定する機器特定情報と前記機器に関する機器情報と該機器のユーザーを特定するユーザーＩＤとを対応させた情報と、前記機器に関する投稿情報とを格納する記憶部と、前記機器特定情報及び前記ユーザーＩＤを含む第１の配信要求を、前記ユーザーの第１の情報処理装置から受け付ける要求受付部と、前記第１の配信要求に応じて前記記憶部を参照し、該第１の配信要求に係る前記機器特定情報に対応づけられた前記機器情報と該機器に関する前記投稿情報とを含む第１の表示情報を生成する表示情報生成部と、前記第１の表示情報を前記第１の情報処理装置に送信する送信部と、を備え、前記情報処理装置は、機器に付されたタグから機器特定情報を読み取る読取部と、前記読取部により前記機器特定情報が読み取られると、前記サーバー装置に対して前記第１の配信要求を送信する送信部と、前記サーバー装置により送信された前記第１の表示情報を画面に表示する表示部と、を備えることを特徴とする。
【００１８】
また、上記課題を解決するため、本発明の機器情報配信方法は、ネットワークを介して接続されるサーバー装置と、情報処理装置とを備える機器情報配信システムにおける機器情報配信方法であって、前記サーバー装置は、機器を特定する機器特定情報及び該機器のユーザーを特定するユーザーＩＤを含む第１の配信要求を、前記ユーザーの第１の情報処理装置から受け付ける要求受付手順と、前記機器特定情報と前記機器に関する機器情報と前記ユーザーＩＤとを対応させた情報と、前記機器に関する投稿情報と、を格納する記憶部を、前記第１の配信要求に応じて参照し、該第１の配信要求に係る前記機器特定情報に対応づけられた前記機器情報と該機器に関する前記投稿情報とを含む第１の表示情報を生成する表示情報生成手順と、前記第１の表示情報を前記第１の情報処理装置に送信する送信手順と、を備え、前記情報処理装置は、機器に付されたタグから機器特定情報を読み取る読取手順と、前記読取手順において前記機器特定情報が読み取られると、前記サーバー装置に対して前記第１の配信要求を送信する送信手順と、前記サーバー装置により送信された前記第１の表示情報を画面に表示する表示手順と、を備えることを特徴とする。
【００１９】
また、上記課題を解決するため、本発明のプログラムは、コンピューターをサーバー装置として機能させるプログラムであって、前記サーバー装置は、機器を特定する機器特定情報と前記機器に関する機器情報と該機器のユーザーを特定するユーザーＩＤとを対応させた情報と、前記機器に関する投稿情報とを格納する記憶部を備え、前記機器特定情報及び前記ユーザーＩＤを含む第１の配信要求を、前記ユーザーの第１の情報処理装置から受け付ける要求受付手順と、前記第１の配信要求に応じて前記記憶部を参照し、該第１の配信要求に係る前記機器特定情報に対応づけられた前記機器情報と該機器に関する前記投稿情報とを含む第１の表示情報を生成する表示情報生成手順と、前記第１の表示情報を前記第１の情報処理装置に送信する送信手順と、を前記コンピューターに実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２０】
本発明によれば、機器に関する情報の更新、取得ややり取りを効率的に行うことのできる技術を提供することができる。
【００２１】
上記した以外の課題、構成、及び効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】製品情報通知システムにおける機能ブロック図である。
【図２】機器情報の一例を示す図である。
【図３】投稿情報の一例を示す図である。
【図４】リコール情報の一例を示す図である。
【図５】サーバー装置の機能を実現するコンピューターのハードウェア構成例を示す図である。
【図６】機器管理画面表示処理の一例を示すシーケンス図である。
【図７】投稿情報取得処理の一例を示すシーケンス図である。
【図８】基本情報画面の一例を示す図である。
【図９】機器管理画面の一例を示す図である。
【図１０】保守管理画面の一例を示す図である。
【図１１】販社管理画面の一例を示す図である。
【図１２】投稿状況画面の一例を示す図である。
【図１３】投稿表示画面の一例を示す図である。
【図１４】投稿入力画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、図面に基づいて本発明の実施形態の例を説明する。
【００２４】
図１は、機器情報配信システム１における機能ブロック図である。機器情報配信システム１は、サーバー装置１０と、顧客側端末装置２０と、保守業者側端末装置３０と、販社側端末装置４０とを備える。サーバー装置１０と、顧客側端末装置２０と、保守業者側端末装置３０と、販社側端末装置４０とは、ネットワーク５０を介して接続されている。図１では、１つのサーバー装置１０に対して、各々１つの顧客側端末装置２０と、保守業者側端末装置３０と、販社側端末装置４０とが接続されているが、顧客側端末装置２０と、保守業者側端末装置３０と、販社側端末装置４０とは各々複数であってもよい。
【００２５】
サーバー装置１０は、例えばＰＣ（Personal Computer）等である。顧客側端末装置２０、保守業者側端末装置３０、及び販社側端末装置４０は、ＰＣや、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、又はスマートフォン等の携帯端末である。
【００２６】
サーバー装置１０は、制御部１１０と、記憶部１２０とを備える。制御部１１０は、サーバー装置１０における機器情報配信処理を制御する。記憶部１２０は、機器情報配信処理に必要なデータを格納する。
【００２７】
制御部１１０は、要求受付部１１１と、表示情報生成部１１２と、送信部１１３と、投稿情報取得部１１４と、登録受付部１１５と、キーワード通知部１１６とを備える。
【００２８】
要求受付部１１１は、顧客側端末装置２０、保守業者側端末装置３０、及び販社側端末装置４０から、機器を特定する機器特定情報を含む配信要求を受け付ける。機器特定情報とは、例えば機器の製造番号であって、各機器に対して一意に定められる。以下、要求受付部１１１が顧客側端末装置２０から受け付ける配信要求を第１の配信要求、保守業者側端末装置３０から受け付ける配信要求を第２の配信要求、販社側端末装置４０から受け付ける配信要求を第３の配信要求として説明する。
【００２９】
表示情報生成部１１２は、要求受付部１１１が受け付けた配信要求に応じて表示情報を生成する。表示情報は、配信要求に含まれる機器特定情報に係る機器に関する表示画面を表示するための情報である。表示情報生成部１１２は、第１の配信要求に応じて第１の表示情報を生成し、第２の配信要求に応じて第２の表示情報を生成し、第３の配信要求に応じて第３の表示情報を生成する。第１の表示情報と、第２の表示情報と、第３の表示情報とは各々異なる。
【００３０】
送信部１１３は、表示情報生成部１１２により生成された第１の表示情報を顧客側端末装置２０に、第２の表示情報を保守業者側端末装置３０に、第３の表示情報を販社側端末装置４０に送信する。
【００３１】
投稿情報取得部１１４は、機器に関して投稿された情報である投稿情報を取得する。投稿情報は、顧客側端末装置２０、保守業者側端末装置３０、又は販社側端末装置４０によって入力される、機器に関する感想や質問、回答、又はつぶやき等である。投稿情報取得部１１４は、例えば第１の表示情報、第２の表示情報、又は第３の表示情報により表示される画面に対して入力される投稿情報を取得する。投稿情報取得部１１４が取得した投稿情報は、記憶部１２０の投稿情報１２２に格納される。
【００３２】
登録受付部１１５は、販社側端末装置４０から送信されるリコール情報の登録要求を受け付ける。登録受付部１１５は、機器の型式ＩＤを特定したリコール情報の登録要求を販社側端末装置４０から受け付けると、記憶部１２０のリコール情報１２３に登録を行う。
【００３３】
キーワード通知部１１６は、投稿情報に特定のキーワードが含まれる場合に、投稿情報を特定した通知を販社側端末装置４０に対して行う。キーワードは、例えば「けが」「発煙」「焼損」「報道」「クレーム」等、販社側端末装置４０の操作者により通知を要すると判断される言葉であって、販社側端末装置４０の連絡先と対応付けられて、記憶部１２０に予め格納されている。キーワード通知部１１６は、例えば投稿情報１２２をバッチ処理により定期的にチェックしており、キーワードが投稿情報１２２に含まれる場合に、販社側端末装置４０に対して通知を行う。通知には、投稿により特定される機器の製造番号、投稿者のユーザーＩＤ、及びユーザーの連絡先等のユーザー情報が含まれる。
【００３４】
サーバー装置１０の記憶部１２０は、機器情報１２１と、投稿情報１２２と、リコール情報１２３とを格納する。
【００３５】
機器情報１２１には、機器を特定する機器特定情報である製造番号毎に、型式ＩＤや保証書番号等、機器に関する情報が格納される。
【００３６】
投稿情報１２２には、投稿情報取得部１１４が取得した投稿毎に、投稿した機器の製造番号や、型式ＩＤ、投稿内容等が対応付けられて格納される。
【００３７】
リコール情報１２３には、リコール内容や、リコール対象である機器の型式ＩＤ、販社ＩＤ等が格納される。
【００３８】
顧客側端末装置２０は、管理対象となる機器を購入したユーザーにより操作される端末装置である。顧客側端末装置２０は、制御部２１０を備える。制御部２１０は、読取部２１１と、配信要求送信部２１２と、表示情報受付部２１３と、ＵＩ（User Interface）部２１４とを備える。
【００３９】
読取部２１１は、機器に添付された記憶媒体の読み取りを制御する。記憶媒体は、例えばＱＲコード（登録商標）等の二次元コードであるが、ＩＣタグのように集積回路を内蔵するタグであってもよい。読取部２１１は、顧客側端末装置２０が備える二次元コードリーダーを介して、二次元コードに含まれる情報を読み取る。二次元コードには、機器の製造番号、機器の型式を特定する型式ＩＤ、及び製造年月日が格納されている。なお、型式とは、機器のモデルを示す情報であって、モデルは機器の構造や外形によって分類される。
【００４０】
配信要求送信部２１２は、読取部２１１によって読み取られた情報を特定した第１の配信要求を、サーバー装置１０に対して送信する。
【００４１】
表示情報受付部２１３は、配信要求送信部２１２が送信した配信要求の応答として、サーバー装置１０の送信部１１３から送信された第１の表示情報を受け付ける。
【００４２】
ＵＩ部２１４は、顧客側端末装置２０が備える表示装置への出力と、入力装置からの入力を制御する。ＵＩ部２１４は、表示情報受付部２１３が受け付けた第１の表示情報を、顧客側端末装置２０が備える表示装置に対して出力する。また、ＵＩ部２１４は、第１の表示情報に対する入力装置を介した入力を受け付ける。
【００４３】
保守業者側端末装置３０は、機器の保守を行う業者により操作される端末装置である。保守業者側端末装置３０は、制御部３１０を備える。制御部３１０は、読取部３１１と、配信要求送信部３１２と、表示情報受付部３１３と、ＵＩ部３１４とを備える。
【００４４】
読取部３１１は、読取部２１１と同様に、機器に添付された記憶媒体の読取を制御する。読取部３１１は、保守業者側端末装置３０が備える二次元コードリーダーを介して、二次元コードに含まれる情報を読み取る。
【００４５】
配信要求送信部３１２は、機器の製造番号を特定した第２の配信要求を、サーバー装置１０に対して送信する。なお、特定する機器の製造番号は、保守業者側端末装置３０が備える二次元コードリーダーを介して、読取部３１１が取得するものであるが、保守業者側端末装置３０が備える入力装置を介してＵＩ部３１４が取得するものであってもよい。
【００４６】
また、配信要求送信部３１２がサーバー装置１０に送信する第２の配信要求に含まれる情報は、機器の製造番号に限定されず、例えば機器の型式を特定する型式ＩＤ等、より広い種別を示す情報であってもよい。
【００４７】
また、配信要求送信部３１２は、第２の配信要求に応じてサーバー装置１０から取得した第２の表示情報に対して保守業者側端末装置３０において入力された投稿情報を、サーバー装置１０に対して送信する。
【００４８】
表示情報受付部３１３は、配信要求送信部３１２が送信した配信要求の応答として、サーバー装置１０の送信部１１３から送信された第２の表示情報を受け付ける。なお、第２の配信要求に、製造番号よりも広い種別を示す情報が含まれる場合、保守業者側端末装置３０は第２の表示情報として、第２の配信要求において特定される種別に該当する複数の機器の機器情報を表示する第２の表示情報を、サーバー装置１０から取得する。
【００４９】
ＵＩ部３１４は、保守業者側端末装置３０が備える表示装置への出力を制御するとともに、入力装置からの入力を制御する。ＵＩ部３１４は、表示情報受付部３１３が受け付けた第２の表示情報を、保守業者側端末装置３０が備える表示装置に対して出力する。また、ＵＩ部３１４は、第２の表示情報に対する入力装置を介した入力を受け付ける。
【００５０】
販社側端末装置４０は、機器を販売する販売会社のオペレーターにより操作される端末装置である。販社側端末装置４０は、制御部４１０を備える。制御部４１０は、読取部４１１と、配信要求送信部４１２と、表示情報受付部４１３と、ＵＩ部４１４とを備える。
【００５１】
読取部４１１は、読取部２１１と同様に、機器に添付された記憶媒体の読取を制御する。読取部４１１は、販社側端末装置４０が備える二次元コードリーダーを介して、二次元コードに含まれる情報を読み取る。
【００５２】
配信要求送信部４１２は、機器の製造番号を特定した第３の配信要求を、サーバー装置１０に対して送信する。特定する機器の製造番号は、販社側端末装置４０が備える二次元コードリーダーを介して読取部４１１が取得するものであるが、販社側端末装置４０が備える入力装置を介してＵＩ部４１４が取得するものであってもよい点は、保守業者側端末装置３０と同様である。第３の配信要求に含まれる機器に関する情報が、製造番号よりも広い種別を示す情報であってもよい点についても、保守業者側端末装置３０と同様である。さらに、配信要求送信部４１２は、第３の配信要求に応じてサーバー装置１０から送信された第３の表示情報に対して入力された投稿情報を、サーバー装置１０に対して送信する。
【００５３】
また、配信要求送信部４１２は、特定の型式ＩＤを有する機器に対するリコール情報を、サーバー装置１０に対して送信する。さらに、配信要求送信部４１２は、読取部４１１により読み取られた機器情報と対応付けて、機器の販売日を示す情報をサーバー装置１０に対して送信する。なお、販売日を示す情報はサーバー装置１０の機器情報１２１に格納され、機器の保証状況を示す保証情報として用いられる。
【００５４】
表示情報受付部４１３は、配信要求送信部４１２が送信した配信要求の応答として、サーバー装置１０の送信部１１３から送信された第３の表示情報を受け付ける。
【００５５】
ＵＩ部４１４は、販社側端末装置４０が備える表示装置への出力を制御するとともに、入力装置からの表示情報への入力を制御する。ＵＩ部４１４は、表示情報受付部４１３が受け付けた第３の表示情報を、販社側端末装置４０が備える表示装置に対して出力する。また、ＵＩ部４１４は、第３の表示情報に対する入力を受け付ける。
【００５６】
本実施形態では、読取装置を用いて機器に付された二次元コードを読み取ることにより、機器に関する情報を閲覧することができる。閲覧することができる情報は、機器に関して投稿された情報である投稿情報や、機器の購入日等の保証情報が含まれる。また、投稿情報１２２には、二次元コードが付された機器と同じ型式の機器に対して投稿された情報が含まれるため、顧客は二次元コードを読み取ることにより、機器に関して他者が投稿した情報を閲覧することができる。
【００５７】
次に、記憶部１２０に格納される各情報について説明する。
【００５８】
図２は、機器情報１２１の一例を示す図である。機器情報１２１には、機器を特定する製造番号１２１ａ毎に、型式ＩＤ１２１ｂ、製造業者ＩＤ１２１ｃ、ユーザーＩＤ１２１ｄ、購入日１２１ｅ、保証書番号１２１ｆ、及び保守履歴１２１ｇが関連付けられて格納される。
【００５９】
製造番号１２１ａには、機器を特定する識別情報が格納される。型式ＩＤ１２１ｂには、機器のモデルを特定する識別情報が格納される。製造業者ＩＤ１２１ｃには、機器の製造業者を特定する情報が格納される。
【００６０】
ユーザーＩＤ１２１ｄには、機器を所有するユーザーを識別する識別情報が格納される。購入日１２１ｅには、ユーザーＩＤ１２１ｄに係るユーザーが機器を購入した日付が格納される。
【００６１】
保証書番号１２１ｆには、機器の保証書を特定する識別情報が格納される。保守履歴１２１ｇは、機器に対して行われた保守の内容や日付等が格納される。
【００６２】
なお、製造番号１２１ａ、型式ＩＤ１２１ｂ、製造業者ＩＤ１２１ｃは、販社側端末装置４０等により予め機器情報１２１に格納されている。販社においてユーザーによって機器が購入されると、販社側端末装置４０の読取部４１１により読み取られた製造番号１２１ａと対応付けられて、購入日１２１ｅが格納される。顧客側端末装置２０においてバーコードが読み取られ、ログインされているユーザーにより持ち主である旨の入力がなされた場合、製造番号１２１ａと対応付けられて、ユーザーＩＤ１２１ｄが格納される。また、顧客側端末装置２０においてバーコードが読み取られ、保証書番号が入力された場合、製造番号１２１ａと対応付けられて保証書番号１２１ｆが格納される。
【００６３】
また、保守作業員が保守を行う際に、保守業者側端末装置３０によってバーコードが読み取られ、保守履歴の入力がなされると、製造番号１２１ａと対応付けられて、入力された保守履歴１２１ｇが格納される。
【００６４】
図３は、投稿情報１２２の一例を示す図である。投稿情報１２２には、顧客側端末装置２０、保守業者側端末装置３０、又は販社側端末装置４０によりサーバー装置１０に対して送信される投稿毎に、投稿ＩＤ１２２ａ、製造番号１２２ｂ、型式ＩＤ１２２ｃ、投稿類型１２２ｄ、ユーザーＩＤ１２２ｅ、投稿日１２２ｆ、投稿内容１２２ｇ、及び親投稿１２２ｈが関連付けられて格納される。
【００６５】
投稿ＩＤ１２２ａには、投稿を識別する識別情報が格納される。投稿ＩＤは各投稿に対して一意に決定される。製造番号１２２ｂには、機器を識別する識別情報が格納される。製造番号１２２ｂは機器情報１２１の製造番号１２２ａと対応している。型式ＩＤ１２２ｃには、機器のモデルを特定する識別情報が格納される。型式ＩＤ１２２ｃは、機器情報１２１の型式ＩＤ１２１ｂと対応している。投稿類型１２２ｄには、投稿の類型を特定する情報が格納される。投稿類型１２２ｄには、例えば「改善要望」「質問」「ご意見」等が、投稿の類型を特定する情報として格納される。
【００６６】
ユーザーＩＤ１２２ｅには、投稿を行ったユーザーを識別する情報が格納される。ユーザーＩＤ１２２ｅは、機器情報１２１のユーザーＩＤ１２１ｄと対応している。投稿日１２２ｆには、投稿をサーバー装置１０が受け付けた日付が格納される。
【００６７】
投稿内容１２２ｇには、投稿の内容が格納される。親投稿１２２ｈには、投稿が他の投稿への応答として行われた場合に、親投稿となる投稿の投稿ＩＤが格納される。
【００６８】
図４は、リコール情報１２３の一例を示す図である。リコール情報１２３には、型式ＩＤ１２３ａ、販社ＩＤ１２３ｂ、及び重要なお知らせ情報１２３ｃが関連付けられて格納される。
【００６９】
型式ＩＤ１２３ａには、リコールの対象となる機器の型式を特定する識別情報が格納される。型式ＩＤ１２３ａは、機器情報１２１の型式ＩＤ１２１ｂと対応している。販社ＩＤ１２３ｂには、リコール情報を送信した販社側端末装置４０を識別する識別情報が格納される。
【００７０】
重要なお知らせ情報１２３ｃには、リコールの内容を示す情報が格納される。リコールの内容を示す情報とは、例えば対象機器を使用し続けた場合に起こりうる事象や、販社又は機器の製造業者の対応等を特定する情報である。
【００７１】
次に、サーバー装置１０のハードウェア構成例について説明する。
【００７２】
図５は、サーバー装置１０の機能を実現するコンピューターのハードウェア構成例を示す図である。サーバー装置１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１３０、入力Ｉ／Ｆ１３１、ネットワークＩ／Ｆ１３２、メモリ１３３、補助記憶装置１３４、及び出力Ｉ／Ｆ１３５を備え、各構成要素はバスにより接続されている。
【００７３】
ＣＰＵ１３０は中央演算装置であって、メモリ１３３又は補助記憶装置１３４に記録されたプログラムに従って処理を実行する。制御部１１０を構成する各処理部は、ＣＰＵ１３０がプログラムを実行することにより各々の機能を実現する。入力Ｉ／Ｆ１３１は、システム管理者からの入力操作を受け付けるためのインターフェイスであり、例えばタッチパネル、キーボード、マウス、マイク等からの入力を受け付ける。ネットワークＩ／Ｆ１３２は、サーバー装置１０をネットワーク５０に接続するためのインターフェイスである。
【００７４】
メモリ１３３は、ＲＡＭ（Random Access Memory）又はフラッシュメモリ等の記憶装置であり、プログラムやデータが一時的に読み出される記憶エリアとして機能する。補助記憶装置１３４は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）や、ＣＤ-Ｒ（Compact Disc- Recordable）、ＤＶＤ-ＲＡＭ（Digital Versatile Disk-Random Access Memory）等の書き込み及び読み出し可能な記憶メディア及び記憶メディア駆動装置等である。出力Ｉ／Ｆ１３５は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示装置等に対して情報を出力するためのインターフェイスである。
【００７５】
記憶部１２０は、メモリ１３３又は補助記憶装置１３４によりその機能が実現される。また、記憶部１２０は、ネットワーク５０上の記憶装置によってその機能が実現されてもよい。
【００７６】
なお、サーバー装置１０の各構成要素の処理は、１つのハードウェアで実行されてもよいし、複数のハードウェアで実行されてもよい。また、サーバー装置１０の各構成要素の処理は、１つのプログラムで実現されてもよいし、複数のプログラムで実現されてもよい。
【００７７】
顧客側端末装置２０、保守業者側端末装置３０、及び販社側端末装置４０は、サーバー装置１０と同様のハードウェア構成を備える。そのため、顧客側端末装置２０、保守業者側端末装置３０、及び販社側端末装置４０のハードウェア構成については、説明を省略する。なお、顧客側端末装置２０、保守業者側端末装置３０、及び販社側端末装置４０の入力Ｉ／Ｆには、例えばカメラや専用の二次元コードリーダー等の読取装置が接続されている。
【００７８】
図６は、機器管理画面表示処理の一例を示すシーケンス図である。
【００７９】
まず、顧客側端末装置２０の読取部２１１は、機器に付された二次元コードを読み取る（ステップＳ１１）。読取部２１１は、二次元コードから、（１）型式ＩＤ、（２）製造番号、（３）製造年月日、を取得する。以下、二次元コードから読み取られた情報を基本情報として説明する。
【００８０】
次に、ＵＩ部２１４は、基本情報画面２２１を表示する（ステップＳ１２）。基本情報画面２２１は、読取部２１１により読み取られた二次元コードに含まれる情報を表示する画面である。
【００８１】
図８は、基本情報画面２２１の一例を示す図である。基本情報画面２２１は、基本情報表示領域２２１ａと、ログイン情報入力領域２２１ｂとを含む。基本情報表示領域２２１ａには、読取部２１１が二次元コードから読み取った基本情報が表示される。ログイン情報入力領域２２１ｂには、サーバー装置１０にログインするために必要なユーザーＩＤ及びパスワードを入力する入力欄が表示される。
【００８２】
図６に説明を戻す。次に、ＵＩ部２１４は、ログイン情報の入力を受け付ける（ステップＳ１３）。具体的には、ＵＩ部２１４は、基本情報画面２２１のログイン情報入力領域２２１ｂに入力されたユーザーＩＤ及びパスワードを受け付ける。
【００８３】
次に、配信要求送信部２１２は、ログイン情報及び基本情報を含む配信要求をサーバー装置１０に対して送信する（ステップＳ１４）。具体的には、配信要求送信部２１２は、ステップＳ１１で読取部２１１が二次元コードから取得した基本情報、及びステップＳ１３で入力を受け付けたユーザーＩＤ、パスワードを含む第１の配信要求を、サーバー装置１０に対して送信する。
【００８４】
次に、サーバー装置１０の要求受付部１１１は、第１の配信要求に含まれるユーザーＩＤ及びパスワードを用いて記憶部１２０を参照し、顧客側端末装置２０を認証する（ステップＳ１５）。認証を行う顧客側端末装置２０のログイン情報については、予め記憶部１２０に格納されている。
【００８５】
次に、サーバー装置１０の表示情報生成部１１２は、認証された顧客側端末装置２０から送信された第１の配信要求に含まれる製造番号及びユーザーＩＤを用いて機器情報１２１を参照し、機器管理画面２３１のデータを生成する（ステップＳ１６）。具体的には、表示情報生成部１１２は機器情報１２１を参照し、第１の配信要求に含まれる製造番号及びユーザーＩＤに対応する製造番号１２１ａ及びユーザーＩＤ１２１ｄを特定する。表示情報生成部１１２は、特定した製造番号１２１ａ及びユーザーＩＤ１２１ｄと関連付けられた保証書番号１２１ｆ等の機器情報を表示する機器管理画面２３１を表示するためのデータを生成する。
【００８６】
図９は、機器管理画面２３１の一例を示す図である。機器管理画面２３１は、基本情報表示領域２３１ａと、報知情報表示領域２３１ｂと、保守履歴表示ボタン２３１ｃと、投稿状況表示ボタン２３１ｄとを含む。
【００８７】
基本情報表示領域２３１ａには、機器の製造番号等の基本情報のほか、保証書番号や購入日等の機器情報、機器のユーザーマニュアルへのリンク情報等が表示される。記憶部１２０には、機器の型式ＩＤと該機器のユーザーマニュアル、関連商品、連絡先等の格納先を示す情報とが予め対応付けられて格納されており、表示情報生成部１１２は、機器の型式ＩＤを用いて記憶部１２０を参照し、型式ＩＤと対応付けられたユーザーマニュアルへのリンク情報等を選択可能に表示する。
【００８８】
報知情報表示領域２３１ｂには、機器に対して重要なお知らせがある場合に、お知らせの内容が表示される。表示情報生成部１１２は、第１の配信要求に含まれる型式ＩＤを用いてリコール情報１２３を参照し、型式ＩＤ１２３ａに対応する重要なお知らせ情報１２３ｃが存在する場合に、重要なお知らせ情報を報知情報表示領域２３１ｂに表示する。
【００８９】
なお、報知情報表示領域２３１ｂには、保証書に関する情報等、契約内容を示す情報が表示されてもよい。例えば、機器情報１２１に格納された購入日１２１ｅから算出された保証期間に基づいて、保障期間内と保証期間外とで保証書番号の色を異ならせて表示してもよい。
【００９０】
保守履歴表示ボタン２３１ｃは、基本情報が表示された機器について機器情報１２１に保守履歴が格納されている場合に選択可能に表示される。保守履歴表示ボタン２３１ｃが押下されると、第１の配信要求に含まれる製造番号と機器情報１２１において対応する保守履歴１２１ｇが特定され、特定された保守履歴を示す画面が表示される。
【００９１】
投稿状況表示ボタン２３１ｄは、基本情報が表示された機器について投稿された情報を閲覧、又は同機器について投稿を行うためのボタンである。投稿状況表示ボタン２３１ｄが押下されると、図７に示す投稿情報取得処理が開始され、投稿状況画面２４１に画面が遷移するが、詳しくは後述する。
【００９２】
説明を図６に戻す。次に、送信部１１３は、表示情報生成部１１２により生成された機器管理画面２３１を表示するためのデータを、顧客側端末装置２０に対して送信する（ステップＳ１７）。ここで送信するデータは、第１の配信要求に対する応答として送信される第１の表示情報である。
【００９３】
次に、顧客側端末装置２０のＵＩ部２１４は、受信したデータを用いて、表示装置に対して機器管理画面２３１を表示する（ステップＳ１８）。そして、ＵＩ部２１４は、本フローチャートの処理を終了する。
【００９４】
本実施形態では、機器に付加された二次元コードを読み取ることにより、顧客側端末装置２０は機器に関する情報を容易に取得することができる。
【００９５】
なお、本フローチャートでは、機器を所有するユーザーＩＤが機器情報１２１に登録されている状態について説明した。これに対し、例えば機器の購入時等、機器情報１２１に製造番号１２１ａ等が格納されているものの、ユーザーＩＤ１２１ｄが格納されていない場合がある。この場合、例えばサーバー装置１０はステップ１５で認証に成功した顧客側端末装置２０に対して、第１の配信要求に含まれる機器が、ログインを行ったユーザーが有する機器であるか否かについて、確認する画面を示す情報を送信する。この画面において、第１の配信要求に含まれる機器が、ログインしたユーザーが有するものであるとの入力がなされた場合、要求受付部１１１は、第１の配信要求に含まれる製造番号と対応する機器情報１２１中の製造番号１２１ａと対応させて、第１の配信要求に含まれるユーザーＩＤを、ユーザーＩＤ１２１ｄに格納する。
【００９６】
また、本フローチャートでは、顧客側端末装置２０において機器管理画面２３１が表示される処理について説明しているが、機器管理画面２３１が表示されるのは顧客側端末装置２０に限られず、保守業者側端末装置３０又は販社側端末装置４０であってもよい。その場合、保守業者側端末装置３０又は販社側端末装置４０は、入力装置又はカメラ等の読取装置を介して製造番号又は型式ＩＤの入力を受け付けると、第２の配信要求又は第３の配信要求をサーバー装置１０に対して送信する。サーバー装置１０は、配信要求に応じた第２の表示情報、又は第３の表示情報を、配信要求を送信した端末装置に対して送信する。
【００９７】
図１０は、保守管理画面３２１の一例を示す図である。保守管理画面３２１は、保守業者側端末装置３０に対して送信される第２の表示情報である。保守業者側端末装置３０は、機器の基本情報、保守業者に予め付与された保守業者ＩＤ、及びパスワードを特定した第２の配信要求をサーバー装置１０に対して送信する。サーバー装置１０は、認証した保守業者側端末装置３０に対して、第２の表示情報である保守管理画面３２１を表示するためのデータを送信する。
【００９８】
保守管理画面３２１は、基本情報表示領域３２１ａ、報知情報表示領域３２１ｂ、保守履歴表示ボタン３２１ｃ、投稿状況表示ボタン３２１ｄ、保守情報入力受付ボタン３２１ｅ、ユーザー情報表示領域３２１ｆ、及び保守情報表示領域３２１ｇを含む。このうち基本情報表示領域３２１ａ、報知情報表示領域３２１ｂ、保守履歴表示ボタン３２１ｃ、及び投稿状況表示ボタン３２１ｄについては、機器管理画面２３１に表示される情報と同様であるため、説明を省略する。
【００９９】
保守情報入力受付ボタン３２１ｅは、保守情報を入力する画面の表示要求を受け付けるためのボタンである。保守情報入力受付ボタン３２１ｅが押下されると、保守情報入力画面に画面が遷移する。保守情報入力画面に保守情報が入力されると、機器情報１２１内の図示しない領域に、第２の配信要求に含まれる機器の製造番号と対応づけられて、入力された情報が格納される。
【０１００】
ユーザー情報表示領域３２１ｆには、機器の所有者であるユーザーに関するユーザー情報が表示される。サーバー装置１０の記憶部１２０には、ユーザーＩＤを付与する際にユーザーにより入力されたユーザー情報が、ユーザーＩＤと対応付けられて格納されている。ユーザー情報とは、例えばユーザーの氏名、住所、電話番号等である。ユーザー情報表示領域３２１ｆには、ユーザーＩＤと対応付けられて記憶部１２０に格納されているユーザー情報が表示される。
【０１０１】
保守情報表示領域３２１ｇには、機器情報１２１内に格納された、機器に対する保守に関する保守情報が表示される。保守情報は、保守業者側端末装置３０により保守情報入力画面に対して入力された情報である。保守情報表示領域３２１ｇには、例えばバーコードを読み取った時の位置情報や、入館ルール、及び注意事項等が表示される。
【０１０２】
図１１は、販社管理画面４２１の一例を示す図である。販社管理画面４２１は、販社側端末装置４０に対して送信される第３の表示情報である。販社側端末装置４０は、機器の基本情報、保守業者に予め付与された保守業者ＩＤ、及びパスワードを特定した第３の配信要求をサーバー装置１０に対して送信する。サーバー装置１０は、認証した販社側端末装置４０に対して、第３の表示情報である販社管理画面４２１を表示するためのデータを送信する。
【０１０３】
販社管理画面４２１は、基本情報表示領域４２１ａと、報知情報表示領域４２１ｂと、保守履歴表示ボタン４２１ｃと、投稿状況表示ボタン４２１ｄと、ユーザー情報表示領域４２１ｅと、購入日時入力ボタン４２１ｆと、リコール情報入力ボタン４２１ｇとを含む。このうち基本情報表示領域４２１ａ、報知情報表示領域４２１ｂ、保守履歴表示ボタン４２１ｃ、投稿状況表示ボタン４２１ｄ、及びユーザー情報表示領域４２１ｅについては、保守管理画面３２１に表示される情報と同様であるため、説明を省略する。
【０１０４】
購入日時入力ボタン４２１ｆは、購入日時の入力を受け付けるためのボタンである。購入日時入力ボタン４２１ｆは、基本情報表示領域４２１ａに表示された製造番号と対応する機器情報１２１内の製造番号１２１ａについて、対応する購入日１２１ｅが格納されていない場合に、選択可能に表示される。購入日時入力ボタン４２１ｆが押下されると、登録受付部１１５は押下された日を特定する情報を、購入日１２１ｅに格納する。
【０１０５】
リコール情報入力ボタン４２１ｇは、リコール情報の入力を受け付けるためのボタンである。リコール情報入力ボタン４２１ｇが選択されると、リコール情報を入力するための画面が表示される。この画面において、リコールの内容や対応に関する情報が入力されると、登録受付部１１５は入力された情報をリコール情報１２３の重要なお知らせ情報１２３ｃに格納する。この際、登録受付部１１５は、基本情報表示領域４２１ａに表示された型式ＩＤをリコール情報１２３の型式ＩＤ１２３ａに、販社管理画面４２１を表示する前のログインに用いられた販社ＩＤを販社ＩＤ１２３ｂに格納する。
【０１０６】
以上、表示情報生成部１１２により実行される機器管理画面表示処理によれば、配信要求を送信した端末装置毎に、送信する表示情報を異ならせて生成する。各端末装置は、容易に機器情報を閲覧又は利用することができる。
【０１０７】
次に、投稿情報取得処理について説明する。
【０１０８】
図７は、投稿情報取得処理の一例を示すシーケンス図である。本シーケンス図では、サーバー装置１０が顧客側端末装置２０から受け付けた投稿情報を取得する処理について説明するが、保守業者側端末装置３０とサーバー装置１０、又は販社側端末装置４０とサーバー装置１０の間でも同様の処理が行われる。
【０１０９】
まず、顧客側端末装置２０の制御部２１０は、機器管理画面２３１の投稿状況表示ボタン２３１ｄの選択を受け付ける（ステップＳ２１）。
【０１１０】
次に、顧客側端末装置２０の配信要求送信部２１２は、サーバー装置１０に対して投稿状況画面を表示するための情報を要求する（ステップＳ２２）。
【０１１１】
次に、サーバー装置１０の表示情報生成部１１２は、顧客側端末装置２０から送信された製造番号及び型式ＩＤに基づいて、投稿状況画面２４１のデータを生成する（ステップＳ２３）。
【０１１２】
具体的には、表示情報生成部１１２は、機器管理画面２３１を表示するために使用した製造番号を用いて投稿情報１２２を参照し、製造番号と対応する製造番号１２２ｂと関連付けられた投稿の数を、投稿類型１２２ｄ毎に合計する。同様に、表示情報生成部１１２は、機器管理画面２３１を表示するために使用した型式ＩＤを用いて投稿情報１２２を参照し、型式ＩＤと対応する型式ＩＤ１２２ｃと関連付けられた投稿の数を、投稿類型１２２ｄ毎に合計する。
【０１１３】
図１２は、投稿状況画面２４１の一例を示す図である。投稿状況画面２４１は、投稿類型表示領域２４１ａと、投稿受付ボタン２４１ｂとを含む。
【０１１４】
投稿類型表示領域は、投稿類型毎の投稿総数を表示する領域である。投稿類型表示領域には、基本情報表示領域２３１ａに表示された製造番号により特定される機器に対してなされた投稿類型と、該機器と型式ＩＤが共通する機器に対してなされた投稿類型とが分類されて表示される。ここでは、前者を「この機器へのつぶやき」、後者を「同じ機種の機器へのつぶやき」として表示している。なお、前述の通り、投稿類型とは「改善要望」、「質問」等、機器に関する投稿の分類を特定する情報である。
【０１１５】
投稿類型表示領域に表示される各投稿類型には、投稿数が対応付けられて表示されている。「この機器へのつぶやき」に表示される投稿類型には、投稿情報１２２に格納された投稿のうち、製造番号１２２ｂが基本情報中の製造番号と対応している投稿の総数が表示される。「同じ機種の機器編つぶやき」に表示される投稿類型には、投稿情報１２２に格納された投稿のうち、型式ＩＤ１２２ｃが基本情報中の型式ＩＤと対応している投稿の総数が表示される。
【０１１６】
投稿受付ボタン２４１ｂは、機器についての投稿を受け付けるためのボタンである。投稿受付ボタン２４１ｂが選択されると、投稿状況表示画面は投稿入力画面２６１に遷移する。投稿入力画面２６１については後に詳述する。
【０１１７】
投稿類型表示領域に表示される各投稿類型は選択可能に表示されており、１つの投稿類型が選択されると、選択された投稿類型に該当する投稿を表示する投稿表示画面２５１に遷移する。
【０１１８】
図１３は、投稿表示画面２５１の一例を示す図である。投稿状況画面２４１において、「改善要望」の投稿類型が選択された場合に、図１３に示す投稿表示画面２５１に画面が遷移する。投稿表示画面２５１は、選択された投稿類型に属する投稿の全文、又は一部分が表示される。
【０１１９】
投稿表示画面２５１は、返信ボタン２５１ａを備える。返信ボタン２５１ａが選択されると、後述する投稿入力画面２６１に遷移する。投稿入力画面２６１に投稿が入力されると、投稿内容が投稿情報１２２の投稿内容１２２ｇに格納され、親投稿の投稿ＩＤが親投稿１２２ｈに格納される。
【０１２０】
説明を図７に戻す。次に、サーバー装置１０の送信部１１３は、表示情報生成部１１２が生成した投稿状況画面２４１を表示するためのデータを、顧客側端末装置２０に送信する（ステップＳ２４）。
【０１２１】
次に、顧客側端末装置２０の表示情報受付部２１３が、サーバー装置１０から投稿状況画面２４１を表示するためのデータを受け付けると、ＵＩ部２１４は投稿状況画面２４１を顧客側端末装置２０が備える表示装置に表示する（ステップＳ２５）。
【０１２２】
次に、ＵＩ部２１４は、投稿状況画面２４１に表示された投稿受付ボタン２４１ｂの選択を受け付ける（ステップＳ２６）。
【０１２３】
次に、配信要求送信部２１２は、サーバー装置１０に対して投稿入力画面２６１の配信要求を送信する（ステップＳ２７）。
【０１２４】
図１４は、投稿入力画面２６１の一例を示す図である。投稿入力画面２６１は、機器に関する投稿の入力を受け付ける画面である。投稿入力画面２６１には、入力を受け付ける入力領域と、投稿類型の選択を受け付ける選択領域と、投稿を確定させる投稿ボタンとが表示される。
【０１２５】
図７に戻って説明する。次に、サーバー装置１０の表示情報生成部１１２が、投稿入力画面２６１を表示するためのデータを生成する（ステップＳ２８）。生成されたデータは、送信部１１３が顧客側端末装置２０に対して送信する。
【０１２６】
次に、顧客側端末装置２０の表示情報受付部２１３がサーバー装置１０から送信されたデータを受け付けると、ＵＩ部２１４は表示装置に対して投稿入力画面２６１を表示する（ステップＳ２９）。
【０１２７】
次に、ＵＩ部２１４は、投稿入力画面２６１の入力領域に対する投稿の入力を受け付ける（ステップＳ３０）。
【０１２８】
次に、ＵＩ部２１４は、入力された投稿をサーバー装置１０に対して送信する（ステップＳ３１）。具体的には、投稿入力画面２６１の投稿ボタンが選択されると、ＵＩ部２１４は、入力された投稿内容及び選択された投稿類型をサーバー装置１０に対して送信する。
【０１２９】
次に、サーバー装置１０の投稿情報取得部１１４は、顧客側端末装置２０から送信された投稿に関する情報を投稿情報１２２に格納する（ステップＳ３２）。具体的には、送信された投稿内容が投稿情報１２２の投稿内容１２２ｇに格納され、ユーザーＩＤや製造番号が対応付けられて投稿情報１２２に格納される。投稿情報取得部１１４は、本フローチャートの処理を終了する。
【０１３０】
以上、本実施形態によれば、機器に関する情報をサーバー装置１０で一元管理することができる。また、顧客側端末装置２０、保守業者側端末装置３０、及び販社側端末装置４０では、機器に付加された二次元コードを読み取ることで、容易にサーバー装置１０に格納された機器に関連する情報を取得及び閲覧することができ、またサーバー装置１０に対して情報を格納することができる。従って、機器に関する情報の更新、取得ややり取りを効率的に行うことができる。
【０１３１】
本実施形態は、機器について障害等のトラブルが発生した場合に特に有用である。例えば、ユーザーにより「発煙」のキーワードを含む投稿が顧客側端末装置２０からなされると、サーバー装置１０のキーワード通知部１１６が販社側端末装置４０に対して通知を行う。通知を受けた販社側端末装置４０から連絡を受けた保守業者側端末装置３０が投稿を閲覧することで、ユーザーが投稿したトラブルの内容を保守業者側端末装置３０において確認することができる。また、保守業者側端末装置３０を有する保守業者が保守に向かう際も、保守業者側端末装置３０が備える読取装置でバーコードを読み取ることで、保守対象の機器の特定ミスを防ぐことができる。
【０１３２】
また、機器に関して重大なリコールが発生した場合、販社側端末装置４０はサーバー装置１０に格納されたユーザーの連絡先を取得することで、早急に機器の回収や修理を行うことができる。
【０１３３】
また、保守業者側端末装置３０が保守情報として機器の保守ノウハウ、作業場所の注意事項等を入力することで、機器に関する情報共有を保守業者相互に行うことができる。保守業者により入力された保守情報は、保守業者間に限り閲覧可能にするなど、顧客側端末装置２０、保守業者側端末装置３０、又は販社側端末装置４０で見ることのできる機器情報に一定の制限を設けてもよい。
【０１３４】
以上、本発明に係る実施形態の説明を行ってきたが、本発明は、上記した実施形態の一例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記した実施形態の一例は、本発明を分かり易くするために詳細に説明したものであり、本発明は、ここで説明した全ての構成を備えるものに限定されない。また、ある実施形態の一例の構成の一部を他の一例の構成に置き換えることが可能である。また、ある実施形態の一例の構成に他の一例の構成を加えることも可能である。また、各実施形態の一例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることもできる。また、上記の各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部又は全部を、例えば集積回路で設計する等によりハードウェアで実現してもよい。また、図中の制御線や情報線は、説明上必要と考えられるものを示しており、全てを示しているとは限らない。ほとんど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。
【０１３５】
また、上記のサーバー装置１０、顧客側端末装置２０、保守業者側端末装置３０、及び販社側端末装置４０の機能構成は、理解を容易にするために、主な処理内容に応じて分類したものである。構成要素の分類の仕方や名称によって、本願発明が制限されることはない。サーバー装置１０、顧客側端末装置２０、保守業者側端末装置３０、及び販社側端末装置４０の構成は、処理内容に応じて、さらに多くの構成要素に分類することもできる。また、１つの構成要素がさらに多くの処理を実行するように分類することもできる。
【符号の説明】
【０１３６】
１：機器情報配信システム、１０：サーバー装置、２０：顧客側端末装置、３０：保守業者側端末装置、４０：販社側端末装置、５０：ネットワーク、１１０：制御部、１１１：要求受付部、１１２：表示情報生成部、１１３：送信部、１１４：投稿情報取得部、１１５：登録受付部、１１６：キーワード通知部、１２０：記憶部、１２１：機器情報、１２２：投稿情報、１２３：リコール情報、１３０：ＣＰＵ、１３１：入力Ｉ／Ｆ、１３２：ネットワークＩ／Ｆ、１３３：メモリ、１３４：補助記憶装置、１３５：出力Ｉ／Ｆ、２１０：制御部、２１１：読取部、２１２：配信要求送信部、２１３：表示情報受付部、２１４：表示部、２２１：基本情報画面、２３１：機器管理画面、２４１：投稿状況画面、２５１：投稿表示画面、２６１：投稿入力画面、３１０：制御部、３１１：機器情報送信部、３２１：保守管理画面、４１０：制御部、４１１：機器情報送信部、４２１：販社管理画面
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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