(57)【要約】【課題】使い勝手のよい業務要請システム、業務要請サーバ及び業務要請プログラムを提供する。【解決手段】要請者の要請情報に基づいて業務を行う業者を選定する業務要請システムであって、位置情報を取得して、その位置情報を含む要請情報を送信可能な要請者用端末１０と、業者用端末２０と、サーバ３０とがネットワーク４０を介して接続され、サーバ３０は、要請者により予め登録された基本情報が記憶された基本情報ＤＢ３４ａと、業者の業者タスク情報が記憶された業者タスクＤＢ３４ｂと、制御部３６とを備え、制御部３６は、要請者用端末から要請情報を受信したときに、基本情報ＤＢ３４ａの基本情報と要請情報とを照合して認証し、認証された場合には、要請者用端末１０の要請情報に基づいて、業者タスクＤＢ３４ｂの業者タスク情報から適した業者を選定し、選定された業者の業者用端末２０に案件情報を送信する。【選択図】図１
2015125719.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
要請者の要請情報に基づいて業務を行う業者を選定する業務要請システムであって、
位置情報を取得して、その位置情報と、依頼情報とを要請情報として送信可能な要請者用端末と、
業者用端末と、
業務要請サーバとが通信ネットワークを介して接続され、
前記業務要請サーバは、
前記業者の業者タスク情報が記憶された業者タスクデータベースと、
制御部とを備え、
前記業務要請サーバの前記制御部は、
前記要請者用端末から要請情報を受信したときに、前記要請者用端末の前記位置情報と前記依頼情報とに基づいて前記業者タスクデータベースの業者タスク情報から適した業者を選定し、
選定された業者の前記業者用端末に前記位置情報と前記依頼情報とを送信すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項２】
請求項１に記載の業務要請システムにおいて、
前記要請情報は、申告基本情報を含み、
前記業務要請サーバは、前記要請者により予め登録された基本情報が記憶された基本情報データベースを備え、
前記業務要請サーバの前記制御部は、前記要請者用端末から要請情報を受信したときに、前記基本情報データベースの基本情報と前記要請者用端末からの申告基本情報とを照合して認証し、認証された場合に前記業者を選定すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項３】
請求項１に記載の業務要請システムにおいて、
前記要請者用端末は、その要請者用端末で実行されるプログラムによって、前記要請情報を、前記業務要請サーバに送信するものであり、
前記業務要請サーバの前記制御部は、前記要請者用端末から要請情報を受信したときに、前記要請情報に所定情報を含む場合に、前記業者を選定すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項４】
請求項１から請求項３までのいずれか１項に記載の業務要請システムにおいて、
前記業者用端末は、位置情報を取得して、その位置情報を送信可能であり、
前記要請者用端末は、選定された前記業者用端末の位置を問い合わせる問合せ情報を送信可能であり、
前記業務要請サーバの前記制御部は、前記要請者用端末から前記問合せ情報を受信したときに、前記業者用端末からの位置情報に基づいて、前記業者用端末の地図上の現在位置情報及び前記要請者用端末までの到達時間情報の少なくともいずれかを生成すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項５】
請求項１から請求項４までのいずれか１項に記載の業務要請システムにおいて、
前記業務要請サーバの前記制御部は、選定された前記業者用端末からの応答を所定時間内に受信しない場合には、業者を再度選定すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項６】
請求項１から請求項５までのいずれか１項に記載の業務要請システムにおいて、
前記業務要請サーバの前記制御部は、選定された前記業者用端末からの応答を所定時間内に受信した場合であって、その応答が要請を受けない旨の内容であるときには、業者を再度選定すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項７】
請求項１から請求項６までのいずれか１項に記載の業務要請システムにおいて、
前記業務要請サーバの前記制御部は、選定された前記業者用端末からの応答を所定時間内に受信した場合であって、その応答が要請を受ける旨の内容であるときには、前記要請者用端末に対して業者が選定された旨を通知すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項８】
請求項１から請求項７までのいずれか１項に記載の業務要請システムにおいて、
前記業務要請サーバは、前記業者の選定に関する優先順位を設け、
前記業務要請サーバの前記制御部は、前記要請者用端末と、前記業者用端末との位置が所定の範囲内であって、前記優先順位が高い前記業者から優先して前記業務を行う業者を選定すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項９】
請求項８に記載の業務要請システムにおいて、
前記業務要請サーバの前記制御部は、前記優先順位を、顧客満足度評価及び出動率の少なくともいずれかにより決定すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項１０】
請求項９に記載の業務要請システムにおいて、
前記業務要請サーバの前記制御部は、前記顧客満足度評価を、サービス提供後の満足度調査に基づいて決定すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項１１】
請求項１から請求項１０までのいずれか１項に記載の業務要請システムにおいて、
前記業務要請サーバの前記制御部は、選定されて業務を行った業者の件数を、業者ごとに集計して記憶し、記憶された件数に応じて選定すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項１２】
請求項２に記載の業務要請システムにおいて、
前記申告基本情報は、前記要請者の契約している車両に関する車両情報を含み、
前記基本情報は、前記車両情報の他に、前記要請者の氏名、電話番号、証券番号、契約期間を含むこと、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項１３】
請求項１から請求項１２までのいずれか１項に記載の業務要請システムにおいて、
前記業務要請サーバの前記制御部は、前記要請者の要請サービス利用回数が規定回数以上に達していたときには、前記要請者用端末から前記要請情報を受信した場合であっても、選定処理を行わないこと、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項１４】
要請者の要請情報に基づいて選定された業者の状況を確認する業務要請システムであって、
位置情報を取得してその位置情報を送信可能な業者用端末と、
選定された前記業者用端末の位置を問い合わせる問合せ情報を送信可能な要請者用端末と、
業務要請サーバとが通信ネットワークを介して接続され、
前記業務要請サーバは、
要請者と、選定された業者とを対応付けて記憶する記憶部と、
制御部とを備え、
前記制御部は、前記要請者用端末から前記問合せ情報を受信したときに、前記記憶部を参照して対応する前記業者用端末を特定し、
特定した前記業者用端末からの位置情報に基づいて、前記業者用端末の地図上の現在位置情報及び前記要請者用端末までの到達時間情報の少なくともいずれかを生成すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項１５】
要請者の要請情報に基づいて業務を行う業者を選定する業務要請サーバであって、
要請者が用いる要請者用端末と、業者が用いる業者用端末とに対して通信ネットワークを介して接続され、
前記業者の業務タスク情報が記憶された業者タスクデータベースと、
制御部と、を備え、
前記制御部は、
前記要請者用端末からその要請者用端末の位置情報と、依頼情報とを含む要請情報を受信したときに、前記要請者用端末の前記位置情報と前記依頼情報とに基づいて前記業者タスクデータベースの業者タスク情報から適した業者を選定し、
選定された業者の業者用端末に前記位置情報と前記依頼情報とを送信すること、
を特徴とする業務要請サーバ。
【請求項１６】
請求項１５に記載の業務要請サーバにおいて、
前記制御部は、前記要請者用端末から問合せ情報を受信したときに、選定した前記業者用端末からの位置情報に基づいて、前記業者用端末の地図上の現在位置情報及び前記要請者用端末までの到達時間情報の少なくともいずれかを生成すること、
を特徴とする業務要請サーバ。
【請求項１７】
請求項１５又は請求項１６に記載の業務要請サーバの機能を実現するための業務要請プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、業務要請システム、業務要請サーバ及び業務要請プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１は、「トラブルが発生して携帯情報端末に内蔵されたＧＰＳ機能部により生成された位置情報及びロードサービス申込要求をロードサービス仲介業者サーバで受信すると、ロードサービス申込要求に応じたロードサービス内容を携帯情報端末から取得し、ロードサービス内容及び位置情報を損害保険会社又はロードサービスネットワーク提供会社によりロードサービス実施業者に連絡するロードサービス提供方法」を開示している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−１３２１３５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、従来のロードサービス提供方法は、ユーザ、ロードサービス実施業者又はロードサービス提供会社にとって、必ずしも使い勝手のよいものではなかった。
【０００５】
本発明の目的は、使い勝手のよい業務要請システム、業務要請サーバ及び業務要請プログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、以下のような解決手段により、前記課題を解決する。
第１の発明は、要請者の要請情報に基づいて業務を行う業者を選定する業務要請システムであって、位置情報を取得して、その位置情報と、依頼情報とを要請情報として送信可能な要請者用端末と、業者用端末と、業務要請サーバとが通信ネットワークを介して接続され、前記業務要請サーバは、前記業者の業者タスク情報が記憶された業者タスクデータベースと、制御部とを備え、前記業務要請サーバの前記制御部は、前記要請者用端末から要請情報を受信したときに、前記要請者用端末の前記位置情報と前記依頼情報とに基づいて前記業者タスクデータベースの業者タスク情報から適した業者を選定し、選定された業者の前記業者用端末に前記位置情報と前記依頼情報とを送信すること、を特徴とする業務要請システムである。
第２の発明は、第１の発明の業務要請システムにおいて、前記要請情報は、申告基本情報を含み、前記業務要請サーバは、前記要請者により予め登録された基本情報が記憶された基本情報データベースを備え、前記業務要請サーバの前記制御部は、前記要請者用端末から要請情報を受信したときに、前記基本情報データベースの基本情報と前記要請者用端末からの申告基本情報とを照合して認証し、認証された場合に前記業者を選定すること、を特徴とする業務要請システムである。
第３の発明は、第１の発明の業務要請システムにおいて、前記要請者用端末は、その要請者用端末で実行されるプログラムによって、前記要請情報を、前記業務要請サーバに送信するものであり、前記業務要請サーバの前記制御部は、前記要請者用端末から要請情報を受信したときに、前記要請情報に所定情報を含む場合に、前記業者を選定すること、を特徴とする業務要請システムである。
第４の発明は、第１の発明から第３の発明までのいずれかの業務要請システムにおいて、前記業者用端末は、位置情報を取得して、その位置情報を送信可能であり、前記要請者用端末は、選定された前記業者用端末の位置を問い合わせる問合せ情報を送信可能であり、前記業務要請サーバの前記制御部は、前記要請者用端末から前記問合せ情報を受信したときに、前記業者用端末からの位置情報に基づいて、前記業者用端末の地図上の現在位置情報及び前記要請者用端末までの到達時間情報の少なくともいずれかを生成すること、を特徴とする業務要請システムである。
第５の発明は、第１の発明から第４の発明までのいずれかの業務要請システムにおいて、前記業務要請サーバの前記制御部は、選定された前記業者用端末からの応答を所定時間内に受信しない場合には、業者を再度選定すること、を特徴とする業務要請システムである。
第６の発明は、第１の発明から第５の発明までのいずれかの業務要請システムにおいて、前記業務要請サーバの前記制御部は、選定された前記業者用端末からの応答を所定時間内に受信した場合であって、その応答が要請を受けない旨の内容であるときには、業者を再度選定すること、を特徴とする業務要請システムである。
第７の発明は、第１の発明から第６の発明までのいずれかの業務要請システムにおいて、前記業務要請サーバの前記制御部は、選定された前記業者用端末からの応答を所定時間内に受信した場合であって、その応答が要請を受ける旨の内容であるときには、前記要請者用端末に対して業者が選定された旨を通知すること、を特徴とする業務要請システムである。
第８の発明は、第１の発明から第７の発明までのいずれかの業務要請システムにおいて、前記業務要請サーバは、前記業者の選定に関する優先順位を設け、前記業務要請サーバの前記制御部は、前記要請者用端末と、前記業者用端末との位置が所定の範囲内であって、前記優先順位が高い前記業者から優先して前記業務を行う業者を選定すること、を特徴とする業務要請システムである。
第９の発明は、第８の発明の業務要請システムにおいて、前記業務要請サーバの前記制御部は、前記優先順位を、顧客満足度評価及び出動率の少なくともいずれかにより決定すること、を特徴とする業務要請システムである。
第１０の発明は、第９の発明の業務要請システムにおいて、前記業務要請サーバの前記制御部は、前記顧客満足度評価を、サービス提供後の満足度調査に基づいて決定すること、を特徴とする業務要請システムである。
第１１の発明は、第１の発明から第１０の発明までのいずれかの業務要請システムにおいて、前記業務要請サーバの前記制御部は、選定されて業務を行った業者の件数を、業者ごとに集計して記憶し、記憶された件数に応じて選定すること、を特徴とする業務要請システムである。
第１２の発明は、第２の発明の業務要請システムにおいて、前記申告基本情報は、前記要請者の契約している車両に関する車両情報を含み、前記基本情報は、前記車両情報の他に、前記要請者の氏名、電話番号、証券番号、契約期間を含むこと、を特徴とする業務要請システムである。
第１３の発明は、第１の発明から第１２の発明までのいずれかの業務要請システムにおいて、前記業務要請サーバの前記制御部は、前記要請者の要請サービス利用回数が規定回数以上に達していたときには、前記要請者用端末から前記要請情報を受信した場合であっても、選定処理を行わないこと、を特徴とする業務要請システムである。
第１４の発明は、要請者の要請情報に基づいて選定された業者の状況を確認する業務要請システムであって、位置情報を取得してその位置情報を送信可能な業者用端末と、選定された前記業者用端末の位置を問い合わせる問合せ情報を送信可能な要請者用端末と、業務要請サーバとが通信ネットワークを介して接続され、前記業務要請サーバは、要請者と、選定された業者とを対応付けて記憶する記憶部と、制御部とを備え、前記制御部は、前記要請者用端末から前記問合せ情報を受信したときに、前記記憶部を参照して対応する前記業者用端末を特定し、特定した前記業者用端末からの位置情報に基づいて、前記業者用端末の地図上の現在位置情報及び前記要請者用端末までの到達時間情報の少なくともいずれかを生成すること、を特徴とする業務要請システムである。
第１５の発明は、要請者の要請情報に基づいて業務を行う業者を選定する業務要請サーバであって、要請者が用いる要請者用端末と、業者が用いる業者用端末とに対して通信ネットワークを介して接続され、前記業者の業務タスク情報が記憶された業者タスクデータベースと、制御部と、を備え、前記制御部は、前記要請者用端末からその要請者用端末の位置情報と、依頼情報とを含む要請情報を受信したときに、前記要請者用端末の前記位置情報と前記依頼情報とに基づいて前記業者タスクデータベースの業者タスク情報から適した業者を選定し、選定された業者の業者用端末に前記位置情報と前記依頼情報とを送信すること、を特徴とする業務要請サーバである。
第１６の発明は、第１５の発明の業務要請サーバにおいて、前記制御部は、前記要請者用端末から問合せ情報を受信したときに、選定した前記業者用端末からの位置情報に基づいて、前記業者用端末の地図上の現在位置情報及び前記要請者用端末までの到達時間情報の少なくともいずれかを生成すること、を特徴とする業務要請サーバである。
第１７の発明は、第１５の発明又は第１６の発明の業務要請サーバの機能を実現するための業務要請プログラムである。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、使い勝手のよい業務要請システム、業務要請サーバ及び業務要請プログラムを提供することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明による業務要請システムの一実施形態を示すブロック図である。
【図２】本実施形態にかかる要請者用端末の基本情報登録処理を示すフローチャートである。
【図３】本実施形態にかかる要請者用端末の基本情報登録画面を示す図である。
【図４】本実施形態にかかる業務要請システムの業務受付処理を示すフローチャートである。
【図５】本実施形態にかかる要請者用端末のロードサービス要請画面を示す図である。
【図６】本実施形態にかかるサーバのマッチング処理を示すフローチャートである。
【図７】本実施形態にかかるサーバの業者タスクＤＢを説明する図である。
【図８】本実施形態にかかる業務要請システムの問合せ処理を示すフローチャートである。
【図９】本実施形態にかかる要請者用端末の問合せ画面を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面等を参照して、本発明の実施形態について、さらに詳しく説明する。
図１は、本発明による業務要請システム１００の一実施形態を示すブロック図である。
業務要請システム１００は、ロードサービスの提供を受けようとする要請者からの要請情報に基づいて、ロードサービスを提供する業者を選定するシステムである。
本実施形態の業務要請システム１００は、要請者用端末１０と、業者用端末２０と、サーバ３０とを備えている。
【００１０】
（要請者用端末１０）
要請者用端末１０は、要請者が所持する端末であり、スマートフォン等を用いることができる。
要請者用端末１０は、リーダ部１１、タッチパネル部１２、ＧＰＳ受信部１３、記憶部１４、通信インタフェース部１５、制御部１６等を備えている。
リーダ部１１は、例えば、ＱＲコード（登録商標）等の二次元コード等を読み取るためのものであり、例えば、二次元コードリーダを用いることができる。
【００１１】
タッチパネル部１２は、液晶パネル等の表示装置と、タッチパッド等の位置入力装置とを組み合わせたものであり、画面上の表示部をタッチすることにより、この要請者用端末１０を操作する表示入力装置である。
ＧＰＳ受信部１３は、複数のＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ、全地球測位システム）衛星からの電波を受信して、それぞれの衛星との距離を割り出すことにより、現在位置を測定することができる受信機である。
【００１２】
記憶部１４は、後述する制御部１６を実行するために必要なプログラム（要請者用プログラム１４ａ、電子メール用プログラム等）、データ等を記憶するための半導体メモリ素子等の記憶部である。
通信インタフェース部１５は、ネットワーク４０を介して、他の通信装置との通信を実行する通信部である。
【００１３】
制御部１６は、この要請者用端末１０の全体を制御する中央処理装置（ＣＰＵ）である。制御部１６は、記憶部１４に記憶されているオペレーティングシステム（ＯＳ）、この要請者用端末１０の制御プログラムや、各種のアプリケーションプログラム（要請者用プログラム１４ａ等）を適宜読み出して実行することにより、上述したハードウェアと協働し、各種機能を実行する。
【００１４】
（業者用端末２０）
業者用端末２０は、業者が所持する端末である。業者とは、ここでは、ロードサービスの提供会社の従業者をいい、同じ提供会社内において、複数の業者が存在しうる。
業者用端末２０は、要請者用端末１０のタッチパネル部１２、ＧＰＳ受信部１３、記憶部１４、通信インタフェース部１５、制御部１６と対応して、タッチパネル部２２、ＧＰＳ受信部２３、記憶部２４、通信インタフェース部２５、制御部２６を備えており、スマートフォンや専用通信端末等を用いることができる。
この業者用端末２０は、記憶部２４に業者用プログラム２４ａを記憶している以外、基本的には、要請者用端末１０と同様な構成であるから、重複する説明を省略する。
なお、要請者用端末１０と業者用端末２０とは、複数存在するが、ここでは、その記載を省略する。
【００１５】
（サーバ３０）
サーバ３０は、例えば、ロードサービスの仲介業者が所有するサーバである。
サーバ３０は、記憶部３４、通信インタフェース部３５、制御部３６を備えている。
記憶部３４は、基本情報ＤＢ（データベース）３４ａ、業者タスクＤＢ３４ｂ、要請業務プログラム３４ｃ等を有している。
基本情報ＤＢ３４ａは、要請者により予め登録された基本情報が記憶されたデータベースである。基本情報は、例えば、氏名、電話番号、証券番号、契約期間、契約した車両に関する情報である車両情報（例えば、ナンバープレート）等である。
業者タスクＤＢ３４ｂは、後述する図７に示すような、業者の業者タスク情報、例えば、業者ＩＤ、業者車両番号、位置情報、ステータス、ランク等が記憶されたデータベースである。
要請業務プログラム３４ｃは、制御部３６の各種機能を実現するためのコンピュータプログラムである。
【００１６】
通信インタフェース部３５は、ネットワーク４０を介して、他の通信装置との通信を実行する通信部である。
制御部３６は、記憶部３４に記憶された各種プログラムを適宜読み出して実行することにより、上述したハードウェアと協働し、各種機能を実行する。
制御部３６は、要請者用端末１０から要請情報を受信したときに、基本情報ＤＢ３４ａの基本情報と要請者用端末１０からの申告基本情報とを照合して認証（認証部３６ａ）する。そして、制御部３６は、認証された場合には、要請者用端末１０の位置情報と依頼情報とに基づいて、業者タスクＤＢ３４ｂの業者タスク情報から適した業者を選定（選定部３６ｂ）する。さらに、制御部３６は、選定された業者の業者用端末２０に対して位置情報と依頼情報とを送信する。これらの詳細については、後述する。
【００１７】
なお、コンピュータとは、記憶装置、制御装置等を備えた情報処理装置をいい、サーバ３０は、記憶部３４、制御部３６等を備えた情報処理装置であり、コンピュータの概念に含まれる。
また、サーバ３０を構成するハードウェアの数に制限はない。必要に応じて、１又は複数で構成してもよい。また、サーバ３０のハードウェアは、必要に応じてＷｅｂサーバ、ＤＢサーバ、アプリケーションサーバ等の各種サーバを含んで構成してもよく、１台のサーバで構成しても、それぞれ別のサーバで構成してもよい。また、サーバ３０のハードウェアは、各機能ごとに別のサーバで構成してもよい。
【００１８】
（事前処理）
要請者であるロードサービスの顧客は、ロードサービスの要請をする前に、ロードサービスの事前登録を行う必要がある。ここでは、要請者用端末１０で行うロードサービスの事前登録に関する処理について説明する。
顧客は、まず、車両の購入時にディーラ等が配布したパンフレットを元に、ロードサービスの申込みを郵送等で行う。ロードサービスの申込みを受け取ったロードサービス仲介業者は、事前登録用の案内を、顧客宛に発送する。以降、顧客は、事前登録用の案内に基づいて、処理を行うものとして説明する。
図２は、本実施形態にかかる要請者用端末１０の基本情報登録処理を示すフローチャートである。
図３は、本実施形態にかかる要請者用端末１０の基本情報登録画面を示す図である。
【００１９】
図２のステップ（以下、単にＳと記す）１０１において、要請者用端末１０の制御部１６は、事前登録用の案内に記載されたプログラムダウンロード用の二次元コードを、リーダ部１１で読み取る。
Ｓ１０２において、制御部１６は、読み取った二次元コードに基づいてブラウザを起動する。なお、ブラウザは、予め要請者用端末１０にインストールされている。
Ｓ１０３において、制御部１６は、読み取った二次元コードに基づいて要請者用プログラム１４ａのダウンロードサイトのページ（図示せず）を、タッチパネル部１２に表示する。
Ｓ１０４において、顧客によりタッチパネル部１２が操作されることで、制御部１６は、要請者用プログラム１４ａをダウンロードして、記憶部１４に記憶させる。
【００２０】
Ｓ１０５において、顧客によりタッチパネル部１２が操作されることで、制御部１６は、Ｓ１０４でダウンロードした要請者用プログラム１４ａを起動し、タッチパネル部１２には、メインメニューＡが表示される。
図３（Ａ）は、メインメニューＡを示す図である。
メインメニューＡは、「○×損保ロードサービス」というタイトルＡ１と、「ロードサービスの要請」というボタンＡ２と、「お問い合わせ」というボタンＡ３と、「お客様情報  登録」というボタンＡ４と、「アンケート入力」というボタンＡ５とを備えている。
【００２１】
図２に戻り、顧客によりボタンＡ４が選択されることで、Ｓ１０６において、制御部１６は、基本情報の登録を受け付ける。
顧客が図３（Ａ）のボタンＡ４をタップすることにより、制御部１６は、リーダ部１１を起動させる。
Ｓ１０７において、制御部１６は、その顧客専用に作成された二次元コードＢ（図３（Ｂ）参照）を、リーダ部１１で読み取る。この顧客専用に作成された二次元コードは、事前登録用の案内に記載されており、その顧客の基本情報がコード化されたものである。
Ｓ１０８において、制御部１６は、読み取った二次元コードから取得した基本情報を、記憶部１４に記憶する。そして、制御部１６は、図３（Ｃ）のように、「お客様登録が完了しました」というメッセージＣをタッチパネル部１２に表示して、処理を終了する。
以上の処理によって、業務要請システム１００は、顧客がロードサービスを要請可能な状態にできる。
【００２２】
（業務受付処理）
次に、顧客が要請者として、ロードサービスを要請する際の処理について説明する。
図４は、本実施形態にかかる業務要請システム１００の業務受付処理を示すフローチャートである。
図５は、本実施形態にかかる要請者用端末１０のロードサービス要請画面を示す図である。
図６は、本実施形態にかかるサーバ３０のマッチング処理を示すフローチャートである。
図７は、本実施形態にかかるサーバ３０の業者タスクＤＢ３４ｂを説明する図である。
【００２３】
記憶部１４に記憶されている要請者用プログラム１４ａを要請者が起動することで、要請者用端末１０の制御部１６は、図５（Ｄ−１）に示す画面を、タッチパネル部１２に出力する。そして、申請者が「ロードサービスの要請」を示すボタンＡ２をタップすることで、制御部１６は、図５（Ｄ−２）に示す画面をタッチパネル部１２に出力する。図５（Ｄ−２）の画面は、「トラブル内容をお選び下さい」のメッセージＤ１、「バッテリー上がり」を示すボタンＤ２、「パンク」を示すボタンＤ３、「キー閉じ込め」を示すボタンＤ４、「脱輪」を示すボタンＤ５からなる。要請者は、これらのボタンの中から、選択式で項目を選んでいく。ここで、申請者により、例えば、「パンク」を示すボタンＤ３がタップされると、図４のＳ２０１において、要請者用端末１０の制御部１６は、ロードサービスの要請情報を送信する。
【００２４】
要請情報は、ＧＰＳ受信部１３が受信した要請者用端末１０の現在位置を示す位置情報（ＧＰＳ情報）と、依頼情報（図５の例では、「パンク修理」）と、申告基本情報（車両情報、車種等）とからなる。申告基本情報は、その他、氏名、電話番号、電子メールアドレス、証券番号、契約期間等のうち少なくともいずれかをさらに有していてもよい。このとき、制御部１６は、この要請を特定するための要請ＩＤ（ＩＤｅｎｔｉｆｉｅｒ）を自動採番して、要請情報と共にサーバ３０に送信する。
【００２５】
Ｓ３０１において、サーバ３０の制御部３６は、要請情報を受信すると、要請情報を受信した旨を、要請者用端末１０に送信する。
Ｓ２０２において、要請者用端末１０の制御部１６は、図５（Ｅ）に示すように、「ロードサービスの受付を完了しました」というメッセージＥ１を、タッチパネル部１２に表示する。
【００２６】
Ｓ３０２において、サーバ３０の制御部３６（認証部３６ａ）は、認証処理を行う。制御部３６は、基本情報ＤＢ３４ａに記憶されている基本情報のうちの車両情報と、要請者用端末１０から受信した申告基本情報に含む車両情報とを照合して、一致するものが存在するか否かを確認する。一致するものがあれば、次に、制御部３６は、契約期間の確認をする。そして、基本情報ＤＢ３４ａに記憶されている契約期間内であれば、制御部３６は、認証できたと判断し、処理をＳ３０３に移す。なお、照合の結果一致するものが存在しない場合や、契約期間内ではない場合には、制御部３６は、本処理を終了する。なお、認証処理で認証されなかった場合には、サーバ３０のオペレータが手動で対処することになる。
【００２７】
Ｓ３０３において、サーバ３０の制御部３６（選定部３６ｂ）は、マッチング処理のサブルーチンをコールする。
ここで、マッチング処理について、図６に基づき説明する。
図６のＳ５０１において、サーバ３０の制御部３６は、業者タスクＤＢ３４ｂのステータスを参照して、ステータスが「待機中」の業者を抽出する。
【００２８】
業者タスクＤＢ３４ｂは、図７に示すように、業者ごとに、業者ＩＤと、業者車両番号と、業者事務所の位置情報と、業者の現在の状態（例えば、待機中、作業中、作業完了等）を表すステータスと、業者の優先順位等に応じて付けられたランク等が記憶されている。業者車両番号は、どのような業務が可能な車両かを表す。例えば、業者ＩＤが「０００１」のものは、業者車両番号が「Ａ０１Ｈ０３５６」である。「Ａ」がロードサービスの提供会社を特定するコードであり、「０１」が業者車両の型（バイク型、ワゴン型等）を表すコードである。また、「Ｈ」が可能業務を表すコードであり、「０３５６」が業者の従業者を表すコードである。優先順位は、顧客満足度（ＣＳ）評価、出動率、ロードサービスを提供する業者との貢献度（親密性や信頼性を含む）、要請者の指定等の要素によって決定する。
【００２９】
図６に戻って、Ｓ５０２において、制御部３６は、Ｓ５０１で抽出した中から、要請者用端末１０から受信した依頼情報に適合する業者を、業者タスクＤＢ３４ｂの業者車両番号に基づきさらに抽出する。
Ｓ５０３において、制御部３６は、Ｓ５０２で抽出した中から、業者タスクＤＢ３４ｂの位置情報を参照して、その位置情報（業者事務所）が要請者用端末１０から半径△△ｋｍ以内の業者を、さらに抽出する。
Ｓ５０４において、制御部３６は、Ｓ５０３で抽出したものを、業者タスクＤＢ３４ｂのランクを参照して、ランクの高い業者順にソートして、リターンする。
【００３０】
図４に戻って、Ｓ３０４において、制御部３６は、図６のＳ５０４にてソートした中から上位になった業者を、選定した業者として決定する。
Ｓ３０５において、制御部３６は、要請者用端末１０から受信した位置情報と依頼情報とを案件情報として、Ｓ３０４で決定した業者用端末２０に送信する。
【００３１】
Ｓ４０１において、業者用端末２０の制御部２６は、案件情報を受信する。
Ｓ４０２において、業者用端末２０は、案件情報である要請者用端末１０の位置情報と、依頼情報とを、タッチパネル部２２に表示する。ここで、業者用端末２０を所持する業者は、ロードサービスの要請があることを確認できる。そして、業者は、その要請を受けるか否かを判断する。
Ｓ４０３において、業者用端末２０の制御部２６は、業者により入力された対応可否（要請を受けるか否か）を受け付け、対応可否を応答情報としてサーバ３０に送信する。
【００３２】
Ｓ３０６において、サーバ３０の制御部３６は、業者用端末２０から応答情報を受信する。
Ｓ３０７において、制御部３６は、受信した応答情報が対応可能であったか否かを判断し、可能であった場合には、Ｓ３０８の進み、可能ではなかった場合には、Ｓ３０４に戻り、制御部３６は、図６のＳ５０４にてソートした中から次に上位になった業者を、選定した業者として決定する。
Ｓ３０８において、制御部３６は、要請ＩＤと、決定した業者ＩＤとを対応付けて、記憶部３４に記憶する。
Ｓ３０９において、制御部３６は、要請者用端末１０宛に、業者が選定された旨の電子メールを送信する。
Ｓ２０３において、要請者用端末１０の制御部１６は、サーバ３０からの電子メールを受信する。電子メールは、タッチパネル部１２に表示されるので、要請者は、ロードサービスの要請に基づいて業者が選定された旨を知ることができる。
【００３３】
（問合せ処理）
次に、問合せ処理について説明する。これは、業者が到着するまでの間に、要請者が業者の出動状況を問合せる際に用いられる。
図８は、本実施形態にかかる業務要請システム１００の問合せ処理を示すフローチャートである。
図９は、本実施形態にかかる要請者用端末１０の問合せ画面を示す図である。
図８のＳ６０１において、要請者用端末１０の制御部１６は、問合せの選択を受け付けて、サーバ３０に対して問合せ情報を送信する。
要請者により要請者用プログラム１４ａが起動されることで、要請者用端末１０の制御部１６は、図９（Ｆ−１）のメインメニューＡをタッチパネル部１２に出力する。要請者が「問い合わせ」を示すボタンＡ３をタップすると、制御部１６は、図９（Ｆ−２）のように、問合せ内容を出力する。要請者は、「地図表示」を示すボタンＦ１をタップして選択する。問合せ情報は、要請ＩＤと、問合せ内容と、要請者用端末１０の位置情報とを含む。
【００３４】
Ｓ７０１において、サーバ３０の制御部３６は、問合せ情報を受信する。
Ｓ７０２において、制御部３６は、要請ＩＤに対応する業者ＩＤを、記憶部３４を参照して抽出する。
Ｓ７０３において、制御部３６は、抽出した業者ＩＤに対応する業者用端末２０に対して、現在の位置情報の取得依頼を送信する。
【００３５】
Ｓ８０１において、業者用端末２０の制御部２６は、サーバ３０が送信した現在の位置情報の取得依頼を受信する。
Ｓ８０２において、制御部２６は、ＧＰＳ受信部２３で位置情報を取得して、サーバ３０に対してその位置情報を送信する。
【００３６】
Ｓ７０４において、サーバ３０の制御部３６は、業者用端末２０から位置情報を受信する。
Ｓ７０５において、制御部３６は、Ｓ７０４で受信した業者用端末２０の位置情報に基づいて、業者用端末２０の地図上の現在位置を含む地図情報を生成する。
Ｓ７０６において、制御部３６は、生成した地図情報を、要請者用端末１０に対して送信する。
【００３７】
Ｓ６０２において、要請者用端末１０の制御部１６は、サーバ３０から地図情報を受信する。
Ｓ６０３において、制御部１６は、図９（Ｇ）のような、業者用端末２０の現在位置を示す地図情報を、タッチパネル部１２に表示する。この地図情報によって、要請者は、業者が今どこにいるかを確認できる。また、見知らぬ土地で業者を待つ要請者の心細さを低減できる。
【００３８】
なお、図９（Ｆ−１）に示すメインメニューＡのうち「アンケート入力」のボタンＡ５は、要請者からの要請に基づいてサービスを提供した後に、要請者がその業者の評価を行う際に用いるものである。
【００３９】
以上説明したように、本実施形態によれば、以下の効果がある。
（１）ロードサービス要請者の端末である要請者用端末１０と、ロードサービス提供会社の業者（業者の車両、レッカー等のように車両によってサービスが異なる）の端末である業者用端末２０との組み合わせにより、ロードサービスの要請から出動までの大幅な時間短縮を実現することができる。
【００４０】
（２）要請者用端末１０によって、
（ａ）トラブル内容、
（ｂ）トラブル場所の特定、
（ｃ）契約の確認等
が自動化され、ロードサービス受付の大幅な時間の短縮を図ることができる。
【００４１】
（３）業者タスクＤＢ３４ｂによって、業者車両の場所と作業状況が把握でき、要請情報に基づいた案件情報を業者用端末２０に送信することにより、
（ａ）業者への出動可否の打診、
（ｂ）業者への出動依頼、
（ｃ）業者事務所から隊員への出動指示
が自動化され、業者への手配から出動までの大幅な時間の短縮を図ることができる。
【００４２】
（４）従来のように、サービス要請があってから業者にコンタクトを取って出動可能か否かを判断する、というような業者の探し方ではなく、業者が作業可能な車両を事前に登録しておき、サービス要請時に要請者との距離と、その業者の評価等によって、最適な業者を決定でき、要請と出動を一瞬でマッチングさせる。
【００４３】
（５）要請者からの要請に基づいてサービスを提供した後に、要請者がその業者の評価を行うことで、業者のランクを決定し、ロードサービスの要請時の業者決定の重要要素とすることにより、業者の品質向上のインセンティブとすることができる。
【００４４】
（６）作業後、要請者に端末からアンケート入力をしてもらい、クライアントへ顧客満足度を報告するので、業者を正確に評価することができる。
【００４５】
（変形形態）
以上説明した実施形態に限定されることなく、種々の変形や変更が可能であって、それらも本発明の技術的範囲内である。
（１）要請者用端末と、業者用端末は、スマートフォンの例で説明したが、フィーチャーフォンやタブレットでもよいし、通信機能のあるカーナビゲーションシステムであってもよい。
【００４６】
（２）図３（Ａ）に示した「アンケート入力」では、ロードサービス提供後の要請者の顧客満足度（ＣＳ）を調査するようにしてもよい。このアンケートの結果で、業者のランク（評価）を更新するようにすれば、一定の評価で業者の出動優先順位を上げるようにすることができる。
【００４７】
（３）業者の選定は、要請者の位置から同心円状に距離の幅（例えば、０〜２ｋｍ，２〜４ｋｍ，４〜６ｋｍ，…）を設けて、その距離の幅の中で優先順位の高い業者を選定して、出動打診をすることができる。このとき、中心に近い距離の幅の中で、優先順位の高い業者から出動打診して、一定時間（例えば、９０秒）で応答がなければ、次の距離の幅に移るようにすればよい。
【００４８】
（４）また、業者の選定は、一定の範囲に存在する複数の業者に一斉に出動打診するようにしてもよい。このとき、優先順位がある場合には、一定の時差を設けて、その順に出動打診をすればよい。
（５）さらに、業者の選定は、選定されて業務を行った業者の件数を業者ごとに集計して記憶しておき、記憶された件数に応じて選定してもよい。そうすることで、選定された業者が偏らないように平準化できる。
【００４９】
（６）要請者の要請サービス利用回数が規定回数以上に達していたときには、要請情報を受付けた場合であっても、処理を停止することができる。このときは、予め契約内容にロードサービスの利用回数を明記しておけばよい。
【００５０】
（７）業者が選定されたことを、電子メールによって要請者に連絡するものとして説明したが、これに限定されない。要請者用端末に通知できるものであればよく、例えば、電話等であってもよい。
【００５１】
（８）問合せの際に要請者用端末に地図情報を送信するものとして説明したが、あと何分で到着する予定であるかという時間表示をしてもよい。その場合には、制御部が、要請者用端末の位置情報と、業者用端末の位置情報とから、業者が要請者の元に到達するのに要する時間（到達予定時間）を算出することで実現できる。そのようにすることで、要請者に、安心感を与えることができる。
【００５２】
（９）業務要請サーバが基本情報ＤＢを備え、要請者用端末から要請情報を受信したときに、基本情報ＤＢを用いて認証を行うものとして説明したが、業務要請サーバが基本情報ＤＢを備えない場合でも実現可能である。要請者用端末において要請者用プログラムを実行して要請情報を送信した場合には、業務要請サーバが受信した要請情報には所定情報を含むので、業務要請サーバは、認証を省略してもよい。なお、所定情報は、例えば、顧客専用に作成された二次元コードの情報であってよい。
【符号の説明】
【００５３】
１０：要請者用端末、１１：リーダ部、１２：タッチパネル部、１２：ＧＰＳ受信部、１４：記憶部、１５：通信インタフェース部、１６：制御部、
２０：業者用端末、２２：タッチパネル部、２２：ＧＰＳ受信部、２４：記憶部、２５：通信インタフェース部、２６：制御部、
３０：管理サーバ、３４：記憶部、３４ａ：基本情報ＤＢ、３４ｂ：業者タスクＤＢ、３６：制御部、３６ａ：認証部、３６ｂ：選定部
【図１】
2015125719.tif 000003
【図２】
2015125719.tif 000004
【図３】
2015125719.tif 000005
【図４】
2015125719.tif 000006
【図５】
2015125719.tif 000007
【図６】
2015125719.tif 000008
【図７】
2015125719.tif 000009
【図８】
2015125719.tif 000010
【図９】
2015125719.tif 000011
【手続補正書】
【提出日】平成27年1月9日(2015.1.9)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
要請者の要請情報に基づいて業務を行う業者を選定する業務要請システムであって、
位置情報を取得して、その位置情報と、依頼情報とを要請情報として送信可能な要請者用端末と、
業者用端末と、
業務要請サーバとが通信ネットワークを介して接続され、
前記業務要請サーバは、
前記業者の業者タスク情報が記憶された業者タスクデータベースと、
制御部とを備え、
前記業者タスクデータベースの前記業者タスク情報は、業務提供が可能か否かを表すステータス情報と、提供可能業務を表す業者車両情報と、優先順位とを含み、
前記業務要請サーバの前記制御部は、
前記要請者用端末から要請情報を受信したときに、前記業者タスクデータベースの業者タスク情報を参照し、前記ステータス情報が業務提供可能である業者を抽出した上で、前記要請者用端末の前記位置情報と前記依頼情報とに基づいて、前記業者車両情報に基づいて前記要請情報に適した業者を抽出し、抽出した業者のうち前記優先順位が高い業者を選定し、
選定された業者の前記業者用端末に前記位置情報と前記依頼情報とを送信すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項２】
請求項１に記載の業務要請システムにおいて、
前記業務要請サーバの前記制御部は、前記要請者用端末と、前記業者用端末との位置が所定の範囲内である業者を選定すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項３】
請求項１又は請求項２に記載の業務要請システムにおいて、
前記業者タスク情報に含む前記業者車両情報は、車両の型及び可能業務を含む情報であり、
前記業務要請サーバの前記制御部は、前記要請情報に基づき、車両の型が適する業者を選定すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項４】
請求項１から請求項３までのいずれか１項に記載の業務要請システムにおいて、
前記業務要請サーバの前記制御部は、前記優先順位を、顧客満足度評価及び出動率の少なくともいずれかにより決定すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項５】
請求項４に記載の業務要請システムにおいて、
前記業務要請サーバの前記制御部は、前記顧客満足度評価を、サービス提供後の満足度調査に基づいて決定すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項６】
請求項１から請求項５までのいずれか１項に記載の業務要請システムにおいて、
前記業務要請サーバの前記制御部は、選定されて業務を行った業者の件数を、業者ごとに集計して記憶し、記憶された件数に応じて選定すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項７】
請求項１から請求項６までのいずれか１項に記載の業務要請システムにおいて、
前記業務要請サーバの前記制御部は、選定された前記業者用端末からの応答を所定時間内に受信しない場合には、業者を再度選定すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項８】
請求項１から請求項７までのいずれか１項に記載の業務要請システムにおいて、
前記業務要請サーバの前記制御部は、選定された前記業者用端末からの応答を所定時間内に受信した場合であって、その応答が要請を受けない旨の内容であるときには、業者を再度選定すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項９】
請求項１から請求項８までのいずれか１項に記載の業務要請システムにおいて、
前記業務要請サーバの前記制御部は、選定された前記業者用端末からの応答を所定時間内に受信した場合であって、その応答が要請を受ける旨の内容であるときには、前記要請者用端末に対して業者が選定された旨を通知すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項１０】
請求項１から請求項９までのいずれか１項に記載の業務要請システムにおいて、
前記業務要請サーバの前記制御部は、前記要請者の要請サービス利用回数が規定回数以上に達していたときには、前記要請者用端末から前記要請情報を受信した場合であっても、選定処理を行わないこと、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項１１】
請求項１から請求項１０までのいずれか１項に記載の業務要請システムにおいて、
前記業者用端末は、位置情報を取得して、その位置情報を送信可能であり、
前記要請者用端末は、選定された前記業者用端末の位置を問い合わせる問合せ情報を送信可能であり、
前記業務要請サーバの前記制御部は、前記要請者用端末から前記問合せ情報を受信したときに、前記業者用端末からの位置情報に基づいて、前記業者用端末の地図上の現在位置情報及び前記要請者用端末までの到達時間情報の少なくともいずれかを生成すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項１２】
請求項１から請求項１１までのいずれか１項に記載の業務要請システムにおいて、
前記要請者用端末は、その要請者用端末で実行されるプログラムによって、所定情報を含む前記要請情報を、前記業務要請サーバに送信するものであり、
前記業務要請サーバは、前記要請者に関する基本情報が記憶された基本情報データベースを備え、
前記プログラムには、前記業務要請サーバが前記基本情報データベースの前記基本情報から生成した前記所定情報を有し、
前記業務要請サーバの前記制御部は、前記要請者用端末から前記所定情報を含む要請情報を受信したときに、認証処理を行わずに前記業者を選定すること、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項１３】
請求項１２に記載の業務要請システムにおいて、
前記要請情報は、前記要請者の契約している車両に関する車両情報を有する申告基本情報を含み、
前記基本情報は、前記車両情報の他に、前記要請者の氏名、電話番号、証券番号、契約期間を含むこと、
を特徴とする業務要請システム。
【請求項１４】
要請者の要請情報に基づいて業務を行う業者を選定する業務要請サーバであって、
要請者が用いる要請者用端末と、業者が用いる業者用端末とに対して通信ネットワークを介して接続され、
前記業者の業者タスク情報が記憶された業者タスクデータベースと、
制御部と、を備え、
前記業者タスクデータベースの前記業者タスク情報は、業務提供が可能か否かを表すステータス情報と、提供可能業務を表す業者車両情報と、優先順位とを含み、
前記制御部は、
前記要請者用端末からその要請者用端末の位置情報と、依頼情報とを含む要請情報を受信したときに、前記業者タスクデータベースの業者タスク情報を参照し、前記ステータス情報が業務提供可能である業者を抽出した上で、前記要請者用端末の前記位置情報と前記依頼情報とに基づいて、前記業者車両情報に基づいて前記要請情報に適した業者を抽出し、抽出した業者のうち前記優先順位が高い業者を選定し、
選定された業者の業者用端末に前記位置情報と前記依頼情報とを送信すること、
を特徴とする業務要請サーバ。
【請求項１５】
請求項１４に記載の業務要請サーバにおいて、
前記制御部は、前記要請者用端末から問合せ情報を受信したときに、選定した前記業者用端末からの位置情報に基づいて、前記業者用端末の地図上の現在位置情報及び前記要請者用端末までの到達時間情報の少なくともいずれかを生成すること、
を特徴とする業務要請サーバ。
【請求項１６】
請求項１４又は請求項１５に記載の業務要請サーバとしてコンピュータを機能させるための業務要請プログラム。