(57)【要約】【課題】メンバー間のコミュニケーションを支援する情報処理システムを実現する。【解決手段】情報処理システムは、テーマ毎にテーマ文書を生成する生成手段と、ユーザ操作に従って、テーマ文書の各々について参加メンバーを設定する第１設定手段と、各テーマ文書について任意の参加メンバーから与えられるコンテンツを当該テーマ文書に関連付けて記録する第１記録手段と、各テーマ文書について任意の参加メンバーによって入力されるメッセージを受付けるとともに、当該メッセージを当該テーマ文書に設定されている他の参加メンバーへ配信する配信手段と、配信手段により配信されたメッセージを対応する時間情報とともに当該テーマ文書に関連付けて記録する第２記録手段と、ユーザ操作に従って、指定された条件に合致するテーマ文書を提示する検索手段とを含む。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
メンバー間のコミュニケーションを支援する情報処理システムであって、
テーマ毎にテーマ文書を生成する生成手段と、
ユーザ操作に従って、テーマ文書の各々について参加メンバーを設定する第１設定手段と、
各テーマ文書について任意の参加メンバーから与えられるコンテンツを当該テーマ文書に関連付けて記録する第１記録手段と、
各テーマ文書について任意の参加メンバーによって入力されるメッセージを受付けるとともに、当該メッセージを当該テーマ文書に設定されている他の参加メンバーへ配信する配信手段と、
前記配信手段により配信されたメッセージを対応する時間情報とともに当該テーマ文書に関連付けて記録する第２記録手段と、
ユーザ操作に従って、指定された条件に合致するテーマ文書を提示する検索手段とを備え、当該提示されるテーマ文書は、前記第１記録手段および前記第２記録手段によって記録された内容を同一ページに含む、情報処理システム。
【請求項２】
前記テーマ文書とは独立して、前記情報処理システムのユーザ毎に当該ユーザをフォローするサポーターを設定する第２設定手段をさらに備え、
前記配信手段は、いずれかの参加メンバーによって入力されるメッセージを当該参加メンバーのサポーターへも配信する、請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記テーマ文書は、いずれの区分に属するのかを示す属性情報を含む、請求項１または２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記テーマ文書の各々は、ステータスを示す状態情報を含み、
前記ステータスを示す状態情報は、少なくとも、テーマ処理中を示すオープンとテーマ処理完了を示すクローズとのいずれかを示す、請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報処理システム。
【請求項５】
所定期間内にステータスがクローズに変更されたテーマ文書の数に基づいて、生産性を評価する評価手段をさらに備える、請求項４に記載の情報処理システム。
【請求項６】
前記評価手段は、異なる期間毎に、前記生産性を算出する、請求項５に記載の情報処理システム。
【請求項７】
前記評価手段は、
同一のテーマ文書に関して所定期間内に配信された複数のメッセージについて、各メッセージを発信した各参加メンバーを各ノードとして設定するとともに、メッセージが配信された異なるノード間のすべてにエッジをそれぞれ設定することで、グラフを生成する手段と、
生成されたグラフを所定の複数のテーマについて合計し、合計した結果における最大連結成分を解析対象として抽出する手段と、
当該抽出された解析対象における平均経路長を算出する手段と、
算出された平均経路長を用いて、所定期間内におけるオープンコラボレーションの度合いを算出する手段とを含む、請求項５または６に記載の情報処理システム。
【請求項８】
前記評価手段は、前記生成されたグラフをグラフィカル表示する手段をさらに含む、請求項６または７に記載の情報処理システム。
【請求項９】
メンバー間のコミュニケーションを支援するコンピュータで実行される情報処理方法であって、
テーマ毎にテーマ文書を生成するステップと、
ユーザ操作に従って、テーマ文書の各々について参加メンバーを設定するステップと、
各テーマ文書について任意の参加メンバーから与えられるコンテンツを当該テーマ文書に関連付けて記録するステップと、
各テーマ文書について任意の参加メンバーによって入力されるメッセージを受付けるとともに、当該メッセージを当該テーマ文書に設定されている他の参加メンバーへ配信するステップと、
前記配信されたメッセージを対応する時間情報とともに当該テーマ文書に関連付けて記録するステップと、
ユーザ操作に従って、指定された条件に合致するテーマ文書を提示するステップとを含み、当該提示されるテーマ文書は、記録されたコンテンツおよびメッセージを同一ページに含む、情報処理方法。
【請求項１０】
メンバー間のコミュニケーションを支援する情報処理プログラムであって、前記情報処理プログラムはコンピュータに、
テーマ毎にテーマ文書を生成するステップと、
ユーザ操作に従って、テーマ文書の各々について参加メンバーを設定するステップと、
各テーマ文書について任意の参加メンバーから与えられるコンテンツを当該テーマ文書に関連付けて記録するステップと、
各テーマ文書について任意の参加メンバーによって入力されるメッセージを受付けるとともに、当該メッセージを当該テーマ文書に設定されている他の参加メンバーへ配信するステップと、
前記配信されたメッセージを対応する時間情報とともに当該テーマ文書に関連付けて記録するステップと、
ユーザ操作に従って、指定された条件に合致するテーマ文書を提示するステップとを実行させ、当該提示されるテーマ文書は、記録されたコンテンツおよびメッセージを同一ページに含む、情報処理プログラム。
【請求項１１】
メンバー間のコミュニケーションを支援する情報処理プログラムを格納した記録媒体であって、前記記録媒体に格納された前記情報処理プログラムはコンピュータに、
テーマ毎にテーマ文書を生成するステップと、
ユーザ操作に従って、テーマ文書の各々について参加メンバーを設定するステップと、
各テーマ文書について任意の参加メンバーから与えられるコンテンツを当該テーマ文書に関連付けて記録するステップと、
各テーマ文書について任意の参加メンバーによって入力されるメッセージを受付けるとともに、当該メッセージを当該テーマ文書に設定されている他の参加メンバーへ配信するステップと、
前記配信されたメッセージを対応する時間情報とともに当該テーマ文書に関連付けて記録するステップと、
ユーザ操作に従って、指定された条件に合致するテーマ文書を提示するステップとを実行させ、当該提示されるテーマ文書は、記録されたコンテンツおよびメッセージを同一ページに含む、情報処理プログラムを格納した記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、メンバー間のコミュニケーションを支援する情報処理システム、その情報処理方法、それを実現するための情報処理プログラム、および、そのプログラムを格納した記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
昨今の就労の現場においては、現場に関与する人たちの「オープンコラボレーションの促進」およびそれに伴う「生産性」の改善が非常に重要な課題である。つまり、現場の人たちの間でコミュニケーションを活発化させ、知識を共有することで、日々生じる業務課題を解決しつつ、生産性を向上できると見込まれている。
【０００３】
従来から、組織における知的活動に関する各種の発明が提案されている。例えば、特開２００６−１２７１４２号公報（特許文献１）は、電子メールや電話や、直接対話などのコミュニケーション手段を用いた組織の知的活動を複合的に捉え、組織の対話の状況を判断する情報処理システムが開示されている。より具体的には、特許文献１は、各コミュニケーションのログを共有の指標に換算して表し、組織のコミュニケーションの状況として出力するという方法を開示する。すなわち、特許文献１に記載の発明は、組織単位でのコミュニケーション状況の把握（見える化）に向けられている。
【０００４】
また、特開２０１３−１８２５３３号公報（特許文献２）は、実環境におけるグループを構成するメンバーのグループ内での役割に関する能力値を算出する構成を開示している。具体的には、特許文献２は、業務記録の更新履歴を中心としたログから、各グループメンバの役割や能力についての特徴量を実績から抽出する方法を開示する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００６−１２７１４２号公報
【特許文献２】特開２０１３−１８２５３３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上述した２つの先行技術文献は、いずれも履歴情報（ログ）からコミュニケーションの状況やグループ内での役割などを評価することを教示するに過ぎず、メンバー間のコミュニケーションを支援するための処理や構成については何ら教示するものではない。そのため、オープンコラボレーションを実現して現場の生産性を高めるための仕組み、つまり課題解決に向けたメンバー間のコミュニケーションを支援する情報処理システムの実現が要望されている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明のある局面によれば、メンバー間のコミュニケーションを支援する情報処理システムが提供される。情報処理システムは、テーマ毎にテーマ文書を生成する生成手段と、ユーザ操作に従って、テーマ文書の各々について参加メンバーを設定する第１設定手段と、各テーマ文書について任意の参加メンバーから与えられるコンテンツを当該テーマ文書に関連付けて記録する第１記録手段と、各テーマ文書について任意の参加メンバーによって入力されるメッセージを受付けるとともに、当該メッセージを当該テーマ文書に設定されている他の参加メンバーへ配信する配信手段と、配信手段により配信されたメッセージを対応する時間情報とともに当該テーマ文書に関連付けて記録する第２記録手段と、ユーザ操作に従って、指定された条件に合致するテーマ文書を提示する検索手段とを含む。当該提示されるテーマ文書は、第１記録手段および第２記録手段によって記録された内容を同一ページに含む。
【０００８】
好ましくは、情報処理システムは、テーマ文書とは独立して、情報処理システムのユーザ毎に当該ユーザをフォローするサポーターを設定する第２設定手段をさらに含む。配信手段は、いずれかの参加メンバーによって入力されるメッセージを当該参加メンバーのサポーターへも配信する。
【０００９】
好ましくは、テーマ文書は、いずれの区分に属するのかを示す属性情報を含む。
好ましくは、テーマ文書の各々は、ステータスを示す状態情報を含み、ステータスを示す状態情報は、少なくとも、テーマ処理中を示すオープンとテーマ処理完了を示すクローズとのいずれかを示す。
【００１０】
さらに好ましくは、情報処理システムは、所定期間内にステータスがクローズに変更されたテーマ文書の数に基づいて、生産性を評価する評価手段をさらに含む。
【００１１】
さらに好ましくは、評価手段は、異なる期間毎に、生産性を算出する。
好ましくは、評価手段は、同一のテーマ文書に関して所定期間内に配信された複数のメッセージについて、各メッセージを発信した各参加メンバーを各ノードとして設定するとともに、メッセージが配信された異なるノード間のすべてにエッジをそれぞれ設定することで、グラフを生成する手段と、生成されたグラフを所定の複数のテーマについて合計し、合計した結果における最大連結成分を解析対象として抽出する手段と、当該抽出された解析対象における平均経路長等を算出する手段と、算出された平均経路長等を用いて、所定期間内におけるオープンコラボレーションの度合いを算出する手段とを含む。
【００１２】
さらに好ましくは、評価手段は、生成されたグラフをグラフィカル表示する手段をさらに含む。
【００１３】
本発明の別の局面によれば、メンバー間のコミュニケーションを支援するコンピュータで実行される情報処理方法が提供される。情報処理方法は、テーマ毎にテーマ文書を生成するステップと、ユーザ操作に従って、テーマ文書の各々について参加メンバーを設定するステップと、各テーマ文書について任意の参加メンバーから与えられるコンテンツを当該テーマ文書に関連付けて記録するステップと、各テーマ文書について任意の参加メンバーによって入力されるメッセージを受付けるとともに、当該メッセージを当該テーマ文書に設定されている他の参加メンバーへ配信するステップと、配信されたメッセージを対応する時間情報とともに当該テーマ文書に関連付けて記録するステップと、ユーザ操作に従って、指定された条件に合致するテーマ文書を提示するステップとを含む。当該提示されるテーマ文書は、記録されたコンテンツおよびメッセージを同一ページに含む。
【００１４】
本発明のさらに別の局面によれば、メンバー間のコミュニケーションを支援する情報処理プログラムが提供される。情報処理プログラムはコンピュータに、テーマ毎にテーマ文書を生成するステップと、ユーザ操作に従って、テーマ文書の各々について参加メンバーを設定するステップと、各テーマ文書について任意の参加メンバーから与えられるコンテンツを当該テーマ文書に関連付けて記録するステップと、各テーマ文書について任意の参加メンバーによって入力されるメッセージを受付けるとともに、当該メッセージを当該テーマ文書に設定されている他の参加メンバーへ配信するステップと、配信されたメッセージを対応する時間情報とともに当該テーマ文書に関連付けて記録するステップと、ユーザ操作に従って、指定された条件に合致するテーマ文書を提示するステップとを実行させる。当該提示されるテーマ文書は、記録されたコンテンツおよびメッセージを同一ページに含む。
【００１５】
本発明のさらに別の局面によれば、メンバー間のコミュニケーションを支援する情報処理プログラムを格納した記録媒体が提供される。記録媒体に格納された情報処理プログラムはコンピュータに、テーマ毎にテーマ文書を生成するステップと、ユーザ操作に従って、テーマ文書の各々について参加メンバーを設定するステップと、各テーマ文書について任意の参加メンバーから与えられるコンテンツを当該テーマ文書に関連付けて記録するステップと、各テーマ文書について任意の参加メンバーによって入力されるメッセージを受付けるとともに、当該メッセージを当該テーマ文書に設定されている他の参加メンバーへ配信するステップと、配信されたメッセージを対応する時間情報とともに当該テーマ文書に関連付けて記録するステップと、ユーザ操作に従って、指定された条件に合致するテーマ文書を提示するステップとを実行させる。当該提示されるテーマ文書は、記録されたコンテンツおよびメッセージを同一ページに含む。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、メンバー間のコミュニケーションを支援する情報処理システムを提供し、それによってオープンコラボレーションを実現することで、現場の生産性を高めることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本実施の形態に従うコミュニケーション支援システムの概要を説明するための模式図である。
【図２】本実施の形態に従うコミュニケーション支援システムの機能的構成を示す模式図である。
【図３】本実施の形態に従うコミュニケーション支援システムのハードウェア的構成を示す模式図である。
【図４】本実施の形態に従うコミュニケーション支援システムが提供するテーマ文書の一例を示す図である。
【図５】本実施の形態に従うコミュニケーション支援システムが提供するテーマ文書の一例を示す図である。
【図６】本実施の形態に従うコミュニケーション支援システムにおける処理手順を示すシーケンス図である。
【図７】図４および図５に示すテーマ文書の入力時の状態例を示す図である。
【図８】協業関係ネットワークグラフの各特徴量と生産性との単回帰決定係数を示す図である。
【図９】「平均経路長」と「生産性（課題解決件数）」との推移および対象の集計期間中での平均経路長が最小および最大であった協業関係ネットワークグラフを可視化した一例を示す図である。
【図１０】コミュニケーション支援システムの利用有無による「生産性」の改善効果の実績を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
本発明の実施の形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。なお、図中の同一または相当部分については、同一符号を付してその説明は繰返さない。
【００１９】
＜Ａ．コミュニケーション支援システムの概要＞
本願発明者らは、就労の現場における日常業務は、一般的に、「チームのメンバーによるデータや意見の提示とそのレビューの繰返し」で進行するという知見を得た。このような知見のもと、日常業務およびそれに類似する業務は、その業務毎に「目的」および「履歴（情報の遣り取りの時間的な流れ）」を把握することが、メンバー間の業務連携やコミュニケーション上において重要であるという結論に至った。そして、業務毎に「目的」および「履歴（情報の遣り取りの時間的な流れ）」を把握するために、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システムを実用化した。
【００２０】
より具体的には、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システムは、主として、以下のような機能を有している。
【００２１】
（１）業務上のテーマ毎に立ち上げることのできる組織内Ｗｉｋｉページ（または、それに類似した）機能。なお、Ｗｉｋｉページとは、いずれのメンバーも文書の書換えが可能なドキュメントを意味する。
【００２２】
（２）業務上のテーマ毎にフレキシブルなチーム編成を可能とするフォロワーを設定する機能。
【００２３】
（３）設定させた他のメンバーに対して、Ｗｉｋｉページ上での書き込みメッセージを配信するメーリングリスト機能。
【００２４】
（４）チームメンバーによるデータや意見の記録、および、情報の遣り取りの時間的な流れを把握できるように、Ｗｉｋｉページ内に書き込みメッセージを記録する掲示板機能。
【００２５】
（５）組織全体の業務テーマを様々な切り口で一覧表示する閲覧機能。
（６）コミュニケーションを活性化するために、テーマとは無関係に「人」毎に設定されたサポーター（各メンバーをフォローする人）に対して、発信者のメッセージを無条件に配信する機能。
【００２６】
上述の（１）〜（６）の機能が互いに関連付けて動作することで、メンバー間のコミュニケーションを支援し、生産性の向上を図る。
【００２７】
図１は、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システムの概要を説明するための模式図である。図１を参照して、コミュニケーション支援システム１は、組織内Ｗｉｋｉページ機能２を有しており、組織内Ｗｉｋｉページ機能２は、業務上のテーマ毎にテーマ文書３を作成することができる。
【００２８】
テーマ文書３の各々に対して、チームを構成するメンバーが設定される。典型的には、設定されるメンバーは、オーナ４およびフォロワー５を含み得る。チーム内において、オーナ４およびフォロワー５の役割を厳密に区別する必要はなく、各メンバーは、オーナ４およびフォロワー５のいずれに該当するのかは関係なく、対応するテーマ文書３を任意に編集することができる。また、テーマ文書３には、チームメンバーによるデータや意見の記録、および、情報の遣り取りの時間的な流れを把握できるように、書き込みメッセージを記録できる。
【００２９】
チーム内のいずれかのメンバーが何らかの書き込みを行なうと、その書き込みメッセージが他のメンバーへ配信される。
【００３０】
各テーマのメンバーに属していない人（第三者７）であっても、組織全体の業務テーマを様々な切り口で閲覧することができるとともに、自由にテーマのメンバーに参加することができる。また、テーマとは無関係に「人」毎に設定されたサポーター６に対しても、発信者のメッセージが無条件に配信される。これによって、コミュニケーションを活性化させることができる。
【００３１】
さらに、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システム１は、メンバー間のコミュニケーションの活性化度合いとともに、組織全体の生産性を評価する機能（評価機能８）を有している。一般的に、メンバー間のコミュニケーションを活性化させることは、組織内の生産性を向上させるために、非常に重要であると考えられる。しかしながら、メンバー間のコミュニケーションの活性化度合いを評価するにあたって、上述の先行技術文献に記載の方法では、業務課題の進行とは乖離した形で、単にコミュニケーションの量といった尺度で活性化度合いを評価するに過ぎなかった。
【００３２】
これに対して、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システム１は、あくまでコミュニケーションを、業務を進行する上での遣り取りとして把握できるように、業務上の個別テーマに関連付けられたメッセージのログとして記録する。これにより、個人間の協業関係のネットワークとしてコミュニケーションの活性化度合いを算出し、それによって生じる組織全体の生産性を評価することができる。
【００３３】
また、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システム１では、個別の業務上のテーマ毎に１つのＷｉｋｉページが立ち上げられ、そのＷｉｋｉページは業務完了まで継続される。このようなテーマ毎のＷｉｋｉページを採用することで、組織全体の生産性を「解決されたテーマ数」として定量的に把握することができる。これにより、ネットワーク上で解決された課題の件数として組織全体の生産性を評価することができる。
【００３４】
言い換えれば、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システム１は、以下のような思想に基づいてなされたものである。就労の現場では、メール・会議・データベースといった従来からの情報共有の仕組みを利用して業務が進行される。しかしながら、このような従来の仕組みは一つ一つの業務毎に情報が分断され、組織内の内規などの制約もあり、複雑な運用となり統一感に欠けていることが多い。そのため、日々の業務の中で得られる知見やノウハウといった貴重な財産が散逸し、見えない大きな損失となっている。このような問題を回避し、生産性を改善するために、日常的な細かな業務から公式な会議体の遂行までに適用可能で、オープンコラボレーションを推進するとともに、その進行を評価できる共通のプラットフォームを構築した。このプラットフォームを構築するにあたって、以下のようなポリシーを念頭に置いた。
【００３５】
・オープンコラボレーションを促進する
・自発性を尊重する
・フィードバックを重視する
・システムの柔軟性／シンプルさを維持する
・個人の成長機会を増やし学習を支援する
・日常業務に溶け込み利便性を向上させる
様々な日常業務は、一般的に、「チームのメンバーによるデータや意見の提示とそのレビューの繰返し」が基本的であり、この一連の業務を自然な形で行なえる必要がある。この要求を満たすベースとして、業務課題毎にフリーフォームで編集可能な「テーマ文書」を作成し、業務遂行の経緯がわかるように掲示板を取り付けた社内Ｗｉｋｉの形式を採用した。各テーマ文書は、フォロワー設定でチームを自由に編成し、掲示板へのメッセージ書き込みがなされるたびにフォロワーへ配信されるメーリングリストの機能を併せて有している。また、システム内にユーザ毎の設定ページを設け、テーマ文書内でのフォロワーとは無関係に、他のユーザのメッセージを受け取れるＳＮＳに類似した機能も付加されている。
【００３６】
＜Ｂ．コミュニケーション支援システムの機能的構成＞
次に、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システム１の機能的構成について説明する。図２は、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システム１の機能的構成を示す模式図である。図２を参照して、メンバー間のコミュニケーションを支援する情報処理システムであるコミュニケーション支援システム１は、その機能的構成として、ＤＢ更新モジュール１０２と、ＤＢ検索モジュール１０４と、ユーザ管理モジュール１０６と、メール送受信モジュール１０８と、情報共有ＤＢ１１０と、メール送受信ＤＢ１２０とを含む。これらの機能モジュールは、典型的には、後述するようなコンピュータ（プロセッサ）がプログラムを実行することで実現される。但し、これらの機能モジュールの全部または一部をソフトウェアではなく、専用のハードウェアで実装してもよい。
【００３７】
先に、コミュニケーション支援システム１が保持するデータベース（ＤＢ：Database）について説明する。情報共有ＤＢ１１０は、データ別情報ＤＢ１１２と、ユーザ管理ＤＢ１１４とを含む。データ別情報ＤＢ１１２は、テーマ毎に作成されるテーマ文書３およびそれに関連付けられるデータを保持する。ユーザ管理ＤＢ１１４は、コミュニケーション支援システム１を利用可能なユーザの情報を保持する。ユーザの情報には、ユーザ名などに加えて、所属やメールアドレスなどの情報が格納される。
【００３８】
メール送受信ＤＢ１２０は、各ユーザへ配信されるメッセージを格納する送受信バッファの役割を果たす。
【００３９】
ＤＢ更新モジュール１０２は、ユーザ（実際には、ユーザが操作する端末）の操作に従って、情報共有ＤＢ１１０に格納されている情報の更新（書込み、削除、変更など）を行なうとともに、更新後の内容をユーザへ提示する。ＤＢ検索モジュール１０４は、ユーザの操作に従って、情報共有ＤＢ１１０に格納されている情報のうち、指定された条件に合致するものを検索する。ユーザ管理モジュール１０６は、ユーザの操作に従って、情報共有ＤＢ１１０に格納されているユーザの情報の更新（書込み、削除、変更など）を行なうとともに、メール送受信モジュール１０８などからの内部コマンドに応答して、指定されたユーザの情報をユーザ管理モジュール１０６から読出して出力する。
【００４０】
メール送受信モジュール１０８は、ＤＢ更新モジュール１０２からの内部コマンドに応答して、指定された内容を含むメッセージを指定された宛先（ユーザ）へ送信する。典型的には、送受信バッファとして機能するメール送受信ＤＢ１２０にメッセージを格納する。
【００４１】
＜Ｃ．コミュニケーション支援システムのハードウェア的構成＞
次に、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システム１のハードウェア的構成について説明する。図３は、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システム１のハードウェア的構成を示す模式図である。図３には、最も簡単な構成として、単一のコンピュータでコミュニケーション支援システム１を実現する実装例を示すが、複数のコンピュータを分散的に配置し、これらが協働して処理を実現するように実装してもよい。
【００４２】
図３を参照して、コミュニケーション支援システム１は、そのハードウェア的構成として、プロセッサであるＣＰＵ（Central Processing Unit）１５０と、メモリ１５２と、ディスプレイ１５４と、ネットワークインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５６と、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）１６０と、光学読取部１６２とを含む。これらの各部は、バス１５８を介して互いにデータ通信可能に接続される。
【００４３】
ＣＰＵ１５０は、ハードディスク１６０などに格納されているプログラム（コード）をメモリ１５２上に読出して所定順序で実行することで、後述するような各種処理を実現する。ＣＰＵ１５０としては、単一のプロセッサ内に複数のコアが実装された構成（いわゆる、マルチコアプロセッサシステム）や、複数のプロセッサが実装された構成（いわゆる、マルチプロセッサシステム）を採用することができる。
【００４４】
メモリ１５２は、典型的には、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）などの揮発性の記憶装置であり、ＣＰＵ１５０での処理に必要なプログラムやワークデータなどを保持する。
【００４５】
ディスプレイ１５４は、ＣＰＵ１５０での演算結果などを提示する装置であり、典型的には、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro Luminescence）などからなる。ネットワークインターフェイス１５６は、図示しない外部装置との間で各種データを遣り取りする。
【００４６】
ハードディスク１６０は、ＣＰＵ１５０での処理に必要なプログラムや各種データベースなどを不揮発的に保持する。ハードディスク１６０に格納されるプログラム（情報処理プログラム）は、典型的には、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）といった光学記録媒体１６４に格納されて流通し、光学読取部１６２が光学記録媒体１６４から読出す。
【００４７】
なお、ＣＰＵ１５０が実行する、コミュニケーション支援システム１を実現するためのプログラムは、ネットワークインターフェイス１５６を介して、図示しない外部のサーバから配布されるようにしてもよい。
【００４８】
＜Ｄ．テーマ文書の概要＞
次に、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システム１において作成されるテーマ文書について説明する。図４および図５は、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システム１が提供するテーマ文書の一例を示す図である。図４および図５を参照して、コミュニケーション支援システム１が提供するテーマ文書２００は、検索や閲覧に用いるための属性情報を付与するタイトル・タグ付け部分２１０と、チームメンバーを設定するテーマオーナおよびテーマフォロワーの設定部分２２０と、活動によって得られた知見を格納するプロセス仕様部２３０と、フリーフォームで自由に編集が可能なＷｉｋｉ形式部分２４０と、メッセージの書き込みおよび配信を行なうための部分２５０と、メッセージの履歴を記録する掲示板の部分２６０とを含む。
【００４９】
タイトル・タグ付け部分２１０は、各テーマ文書２００がいずれの区分に属するのかを示す属性情報を格納する部分であり、具体的には、タイトルを格納する部分２１２と、各テーマ文書２００が属する第１分類のカテゴリーを示すメインカテゴリー部分２１４と、各テーマ文書２００が属する第２分類のカテゴリーを示すサブカテゴリー部分２１５と、各テーマ文書２００に係る業務のステータスを示す部分２１６と、各テーマ文書２００に係る業務の進捗度を示す部分２１７と、いずれの技術に属するのかを示す部分２１８とを含む。これらの各部分に入力される属性情報が検索や閲覧に用いられる。
【００５０】
設定部分２２０は、各テーマ文書２００のメインオーナを設定するための部分２２２と、各テーマ文書２００のサブオーナを設定するための部分２２４と、各文書のフォロワーを設定するための部分２２６とを含む。基本的には、メインオーナ、サブオーナ、フォロワーが各テーマ文書２００を任意に編集することができる。つまり、これらの設定されたユーザがチームメンバーになる。
【００５１】
プロセス仕様部２３０は、様々な業務で得られた就労の現場に関する一般的な知見を集約する文書に関連付けられており、各テーマの業務の進行中または完了後に、得られた知見が入力される。
【００５２】
Ｗｉｋｉ形式部分２４０は、概要を入力する部分２４２と、計画（Ｐｌａｎ）を入力する部分２４４と、結果（Ｒｅｓｕｌｔ）を入力する部分２４６と、生データを貼り付ける部分２４８とを含む。
【００５３】
メッセージの書き込みおよび配信を行なうための部分２５０は、アクション納期を設定するための部分２５２を含む。このアクション納期は、メッセージで指示された何らか作業に対する期限を意味する。つまり、チームメンバーに何らかの業務を期限付きで依頼する場合には、アクション納期を有効化するとともに、その期日を入力する。
【００５４】
部分２５０は、さらに、送信するメッセージの件名を入力する部分２５４と、メッセージ本文を入力する部分２５６と、メッセージの保存および送信の実行を指示するボタン２５８とを含む。部分２５４および部分２５６に所望の文字を入力した後、ボタン２５８が選択されると、当該入力された文字を含むメッセージが配信される。
【００５５】
掲示板の部分２６０は、配信されたメッセージの内容、そのメッセージの送信日時、そのメッセージの送信者などを含む、メッセージの履歴を記録する。この掲示板の部分２６０は、メッセージの掲示板として機能する。
【００５６】
＜Ｅ．処理手順＞
次に、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システム１における処理手順について説明する。つまり、メンバー間のコミュニケーションを支援する情報処理がコンピュータで実行される。この情報処理は、典型的には、図３に示すＣＰＵ１５０が情報処理プログラムを事項することで実現される。
【００５７】
図６は、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システム１における処理手順を示すシーケンス図である。図７は、図４および図５に示すテーマ文書２００の入力時の状態例を示す図である。以下、図４〜図７を参照しつつ、コミュニケーション支援システム１における処理手順を示す。
【００５８】
まず、ユーザがコミュニケーション支援システム１に対してアクセスし（シーケンスＳＱ２）、テーマの新規作成を指示したとする（シーケンスＳＱ４）。すると、図７に示すようなテーマ文書２００が表示される。つまり、テーマ毎にテーマ文書を生成する工程が実行される。すなわち、コミュニケーション支援システム１は、テーマ毎にテーマ文書を生成する機能を有している。
【００５９】
ユーザは、図７に示すテーマ文書２００のタイトル・タグ付け部分２１０にタイトルなどを入力する。なお、新規のテーマ文書２００を作成するタイミングでは、ステータスや進捗度についてはデフォルト設定値でよいので、ユーザがさらなる操作を行なう必要はない。
【００６０】
そして、ユーザは、コミュニケーション支援システム１に対する操作を行なって（シーケンスＳＱ６）、新規のテーマ文書２００についてのテーマオーナを決定する（シーケンスＳＱ８）。このとき、各テーマのメインオーナに加えて、サブオーナを設定してもよい。なお、テーマ文書２００の新規作成を指示したユーザの名前がメインオーナのデフォルト値として設定される場合には、ユーザがさらなる操作を行なう必要はない。
【００６１】
さらに、ユーザは、コミュニケーション支援システム１に対する操作を行なって（シーケンスＳＱ１０）、新規のテーマ文書２００についてのテーマフォロワーを決定する（シーケンスＳＱ１２）。このテーマフォロワーとしては、当該テーマ文書２００に関するチームのメンバーになって欲しい人が選択される。
【００６２】
つまり、ユーザ操作に従って、テーマ文書２００の各々について参加メンバーを設定する工程が実行される。すなわち、コミュニケーション支援システム１は、ユーザ操作に従って、テーマ文書２００の各々について参加メンバーを設定する機能を有している。
【００６３】
以上の操作によって、テーマ文書２００が新規に作成される。これ以降、該当テーマ文書２００内のメッセージ書き込みおよび配信を行なうための部分２５０にユーザがメッセージを書き込み、配信ボタン２５８を押すと、当該テーマ文書２００のチームメンバーには、その内容がメール配信される。なお、この時点で、各テーマ文書２００のオーナがＷｉｋｉ形式部分２４０の各部に必要な情報を書き込んでもよい。
【００６４】
その後、チームメンバー（オーナおよびフォロワー）の間で、各種の情報共有の作業が行なわれる。より具体的には、各ユーザは、テーマ文書２００に対して、何らかの書き込みを行なう。例えば、あるテーマのメンバー１が対応するテーマ文書２００に対して書き込みを行なったとする（シーケンスＳＱ２０）。この書き込みは、典型的には、Ｗｉｋｉ形式部分２４０（図７参照）に対して行なわれるが、タイトル・タグ付け部分２１０、設定部分２２０、およびプロセス仕様部２３０のいずれに対しても自由に書き込むことができるようになっている。また、書き込み操作としては、単なるメッセージ（文字情報）の入力だけではなく、各種データの添付も可能になっている。書き込まれた内容は、コミュニケーション支援システム１に記録される（シーケンスＳＱ２２）。なお、テーマ文書２００に対して書き込みは、チームメンバー外のユーザであっても、自由に行なうことができるようになっている。
【００６５】
つまり、各テーマ文書２００について任意の参加メンバーから与えられるコンテンツを当該テーマ文書２００に関連付けて記録する工程が実行される。すなわち、コミュニケーション支援システム１は、各テーマ文書２００について任意の参加メンバーから与えられるコンテンツを当該テーマ文書２００に関連付けて記録する機能を有している。
【００６６】
さらに、当該チームメンバー（チームメンバー１）がメッセージの書き込みおよび配信を行なうための部分２５０（図７参照）に対して、メッセージタイトルおよびメッセージ本文を入力し、メッセージの保存および送信の実行を指示すると、当該入力された情報が掲示板の部分２６０（図５参照）にその時間とともに記録され、併せて、そのメッセージタイトルおよびメッセージ本文を含むメッセージが他のチームメンバーへ配信される（シーケンスＳＱ２４）。この例では、チームメンバー１が入力したメッセージがチームメンバー２およびチームメンバー３へ配信される。
【００６７】
つまり、各テーマ文書２００について任意の参加メンバーによって入力されるメッセージを受付けるとともに、当該メッセージを当該テーマ文書２００に設定されている他の参加メンバーへ配信する工程、および、配信されたメッセージを対応する時間情報とともに当該テーマ文書２００に関連付けて記録する工程が実行される。すなわち、コミュニケーション支援システム１は、各テーマ文書２００について任意の参加メンバーによって入力されるメッセージを受付けるとともに、当該メッセージを当該テーマ文書２００に設定されている他の参加メンバーへ配信する機能と、配信する機能により配信されたメッセージを対応する時間情報とともに当該テーマ文書２００に関連付けて記録する機能とを有している。
【００６８】
併せて、本実施の形態においては、テーマとは無関係に「人」毎にサポーターを設定することが可能になっており、図６に示す処理例では、チームメンバー１が入力したメッセージは、チームメンバー１のサポートとして設定されているユーザへも配信される（シーケンスＳＱ２６）。
【００６９】
つまり、テーマ文書２００とは独立して、コミュニケーション支援システム１のユーザ毎に当該ユーザをフォローするサポーターを設定する機能が実装されており、いずれかの参加メンバーによって入力されるメッセージを当該参加メンバーのサポーターへも配信される。
【００７０】
また、別のタイミングで、別のチームメンバー（チームメンバー２）が対応するテーマ文書２００に対して書き込みを行なったとする（シーケンスＳＱ３０）。書き込まれた内容は、コミュニケーション支援システム１に記録される（シーケンスＳＱ３２）。そして、当該チームメンバー（チームメンバー２）がメッセージの書き込みおよび配信を行なうための部分２５０（図７参照）に対して、メッセージタイトルおよびメッセージ本文を入力し、メッセージの保存および送信の実行を指示すると、当該入力された情報が掲示板の部分２６０（図５参照）にその時間とともに記録され、併せて、そのメッセージタイトルおよびメッセージ本文を含むメッセージが他のチームメンバーへ配信される（シーケンスＳＱ３４）。この例では、チームメンバー２が入力したメッセージがチームメンバー１およびチームメンバー３へ配信される。また、チームメンバー２にサポーターを設定されていれば、チームメンバー２が入力したメッセージは、当該サポーターに対しても配信される。
【００７１】
このようなシーケンスＳＱ２０〜ＳＱ３４に係る処理が繰返されることによって、メンバー間のコミュニケーションが深まり、業務遂行に係る知識が共有化および深化する。
【００７２】
なお、各テーマ文書２００のチームメンバーではなくとも、テーマ文書２００の内容の閲覧および書き込み（編集）、ならびに、チームメンバーへの参加といった活動を自由に行なうことができる。典型的には、コミュニケーション支援システム１の任意のユーザ（第三者７）が何らかの条件を入力して検索要求を行なうと（シーケンスＳＱ４０）、コミュニケーション支援システム１は、当該入力された条件に合致するテーマ文書２００を検索し（シーケンスＳＱ４２）、検索要求を行なったユーザへその検索結果を応答する（シーケンスＳＱ４４）。そして、当該検索結果を受取ったユーザは、所望のテーマ文書２００を選択して、自在に閲覧し、必要であればフォロワーとして自らをチームメンバーに追加することもできる。
【００７３】
つまり、ユーザ操作に従って、指定された条件に合致するテーマ文書を提示する工程が実行される。すなわち、コミュニケーション支援システム１は、ユーザ操作に従って、指定された条件に合致するテーマ文書を提示する機能を有している。図４および図５に示すように、提示されるテーマ文書２００は、記録されたコンテンツ（Ｗｉｋｉ部分）およびメッセージ（メッセージ部分）を同一ページに含む。
【００７４】
このような閲覧機能によって、各テーマに属していないユーザであっても、各テーマについて集積された知識を容易に得ることができ、業務の遂行途中からのテーマ参加の門戸を開いたオープンコラボレーションの促進を実現する。
【００７５】
いずれかのテーマについての業務が完了すると、ユーザは、各テーマに係る業務のステータスを示す部分２１６（図７参照）に対する操作を行なって、対応するテーマ文書２００をクローズする（シーケンスＳＱ５０）。すると、コミュニケーション支援システム１は、指定されたテーマ文書２００をクローズ状態にする処理を行なう（シーケンスＳＱ５２）。このように、テーマ文書２００の各々は、ステータスを示す状態情報を含み、ユーザが上述のような操作をすることで、当該テーマ文書２００下での業務は基本的には停止し、ユーザからの参照のみに用いられる。上述したように、ステータスを示す状態情報は、少なくとも、テーマ処理中を示すオープンとテーマ処理完了を示すクローズとのいずれかを示す。
【００７６】
但し、一旦クローズ状態にしたテーマ文書２００であっても、再度、オープン状態にすることが可能であり、必要に応じて、状態を変更してもよい。
【００７７】
以上のような処理によって、各テーマ文書２００に関連付けられたテーマについての知的協業作業は完了する。このような一連の処理が各テーマについてそれぞれ行なわれることで、日常的に生じる様々な課題に対する解決方法の知見が蓄積される。
【００７８】
＜Ｆ．評価処理＞
次に、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システム１に含まれる評価機能８について説明する。上述したように、評価機能８は、所定期間内にステータスがクローズに変更されたテーマ文書の数に基づいて、生産性を評価する。より具体的には、評価機能８は、各テーマ文書２００に記録されているメッセージおよび各メッセージを送信した参加メンバーに基づいて、生産性を評価する。この組織全体の生産性を評価する処理について説明する。
【００７９】
（ｆ１：概要）
まず、本明細書において、「生産性」を以下の（１）式のように定義する。
【００８０】
生産性＝課題解決件数／（実行期間×実行人数）  ・・・（１）
本願発明者らは、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システム１を実際に導入するとともに、導入の前後における改善効果を以下のような手法によって解析した。この解析によって、コミュニケーション支援システム１に記録された履歴を用いて、生産性を評価する新たな知見を見出した。
【００８１】
なお、「生産性」を（１）式を用いて定義したが、今回の解析においては、組織全体の人員数の大幅な変更がなかったため、集計期間毎の人員数は一定であるとし、「ある一定の期間に解決した課題件数」、または、その逆数である「ある一つの課題を解決するのに要した期間」のうち取扱い易い方を、生産性を示す指標として採用した。
【００８２】
具体的には、オープンコラボレーションと生産性の関係を明らかにするとともに、コミュニケーション支援システム１の導入によってそれらに与える影響を評価するため、以下の３種類の評価を行なった。
【００８３】
（１）支援システム導入後の「生産性」の推移と「協業関係ネットワーク」の解析
（２）支援システム導入前後の間での「生産性」の比較
（３）支援システム導入効果についてのアンケート調査
（ｆ２：生産性の推移と協業関係ネットワークの解析）
まず、生産性としては業務課題の多く（全体の６５％）が３ヶ月以内に完了するという結果が得られたので、この３ヶ月を集計期間として、対象となる集計期間内に完了した（クローズされた）テーマ文書の数をその集計期間における生産性（つまり、集計期間内に解決した業務課題の数）とみなした。
【００８４】
一方、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システム１においては、業務課題について「テーマ文書」が作成され、各テーマ文書について、複数人のチームメンバーがメッセージなどを遣り取りすることで、業務が遂行されるようになっている。このような「テーマ文書」を中心とした業務を考慮して、本願出願人らは、任意のある一つのテーマ文書についてメッセージを遣り取りしたメンバー同士が「協業関係」にあると考え、以下に示すような（ｉ）〜（ｖｉ）の手順に従って「協業関係ネットワーク」を作成した。この「協業関係ネットワーク」として、所定の集計期間毎（一例として、３ヶ月毎）のノード間にエッジの重複を許した無向グラフを定義した。
【００８５】
（ｉ）メッセージを配信したメンバー個人をノードとみなす
（ｉｉ）ある同一テーマ文書内で所定の集計期間内にメッセージが配信された異なるノード間のすべてに１本ずつエッジを設定する
（ｉｉｉ）すべてのテーマ文書を対象にして、ノードおよびエッジを順次追加する
（ｖｉ）でき上がったグラフの最大連結成分のみを解析対象として抽出する（実際の例では、約３％程度のノードが解析対象外として除外された）
以上のような処理によって、生産性および協業関係ネットワークが算出される。その上で、生産性と協業関係ネットワークとの関係を分析するため、生産性を目的変数とし、以下の協業関係ネットワークの特徴量を説明変数として、目的変数と説明変数の各々との間の単回帰決定係数を導出する。
【００８６】
［説明変数］
・総メッセージ数
・総ノード数
・総エッジ数
・平均次数（以下の（３）式で定義される）
・平均経路長（以下の（４）式で定義される）
・平均クラスタ係数（以下の（５）式で定義される）
得られた無向グラフにおいて、総ノード数をＮ、重複を許した隣接行列をＡ、隣接行列の成分をＡｉｊ、ノード対ｖｉ，ｖｊ間の最短経路長をｄ（ｖｉ，ｖｊ）とすると、ノードｖｉの次数ｋｉ、平均次数＜ｋ＞、平均経路長＜Ｌ＞、平均クラスタ係数＜Ｃ＞は、以下に示す（２）〜（５）に従って定義できる。
【００８７】
【数１】
2015095228.tif 000003
【００８８】
上述の（５）式において、Ａ’ｉｊは、Ａにおいて０より大きな要素をすべて「１」に置換した単純無向グラフＡ’の隣接行列の要素であり、ｋ’ｉは、そのノードｖ’ｉの次数である。
【００８９】
上述においては、典型例として、無向グラフを用いて解析する手法を採用したが、これに限られることなく、統計的な手法を用いて、各種のグラフを用いることで、オープンコラボレーションの度合いを算出できる。このように、コミュニケーション支援システム１に含まれる評価機能８は、同一のテーマ文書２００に関して所定期間内に配信された複数のメッセージについて、各メッセージを発信した各参加メンバーを各ノードとして設定するとともに、メッセージが配信された異なるノード間のすべてにエッジをそれぞれ設定することで、グラフを生成する処理と、成されたグラフを所定の複数のテーマについて合計し、合計した結果における最大連結成分を解析対象として抽出する処理と、当該抽出された解析対象における平均経路長を算出する処理と、算出された平均経路長を用いて、所定期間内におけるオープンコラボレーションの度合いを算出する処理とを実行するための機能を含む。
【００９０】
なお、平均経路長からオープンコラボレーションの度合いを算出する処理について例示したが、上述の平均経路長に限らず、協業関係ネットワークグラフにおけるメンバー間のコミュニケーションの繋がりの長さを示す特徴量（変数）であれば、どのようなものを採用してもよい。
【００９１】
（ｆ３：支援システム導入前後の間での生産性の比較）
今回の実例において、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システム１の導入前から会議体が利用されている。この会議体は、ある一つの業務課題毎に開催されていた。この会議体の記録がデータベースに格納されていた。
【００９２】
本実施の形態に従うコミュニケーション支援システム１の導入後においては、この会議体の実際の業務遂行はコミュニケーション支援システム１上で行なわれるようになってきたので、コミュニケーション支援システム１導入による生産性改善効果の実績検証として、これらの記録の詳細を確認した。具体的な確認方法として、コミュニケーション支援システム１の導入前後で、課題解決に要した日数の分布と平均値を調べ、コミュニケーション支援システム１上で進められた場合と従来通りのやり方で進められた場合とを比較した。
【００９３】
（ｆ４：支援システム導入効果についてのアンケート調査）
コミュニケーション支援システム１の導入により、オープンコラボレーションが促進されたか、また、その変化がどのように生産性への影響を与えるのかを調査するため、現実のシステムユーザを対象にとして、コミュニケーション支援システム１によりどのような変化が生じたかに関するアンケートを実施した。
【００９４】
この実施したアンケートの回答を用いて、生産性改善に効果的な要因を構造的に捉えるために、以下に示すような（ｉ）〜（ｖ）の手順に従って、アンケート項目間の相関関係から因果関係の木構造を作成した。
【００９５】
（ｉ）アンケート回答項目間の相関係数行列の要素を二乗して決定係数行列を作成し、所定値（一例として、「０．１」を下回る要素を削除する）
（ｉｉ）最終的な「結果」とする「生産性改善」を第１段目のノードとして固定する
（ｉｉｉ）第Ｎ段目のｉ番目のノードに対して、決定係数が高いアンケート項目を第Ｎ＋１段目のノード（Ｎ段目の要因と考える）として順番に並べ、エッジで結ぶ。その際、抽出されるアンケート項目として、「ノードとして未選択の項目」は無条件で選択し、「Ｎ段目のｉ＋１番目以降のもの」および「Ｎ＋１段目にすでに設定されているもの」の中からは、より決定係数が大きい場合にのみ選択する
（ｉｖ）ノードの追加・移動がなくなるまで（ｉｉｉ）の段数Ｎを１から順次増加させていく
（ｖ）木構造となったアンケート項目の内容を確認し、内容の近いものをグループとしてまとめ、木構造を単純化する
（ｆ５：分析結果）
上述のような分析の結果について説明する。
【００９６】
図８は、協業関係ネットワークグラフの各特徴量と生産性との単回帰決定係数を示す図である。図８に示すように、メッセージの配信に応じてエッジが定義され、業務課題の解決がメッセージの遣り取りによって進められる関係上、各特徴量は全般に強い相関を示す。その中でも、「平均経路長」が特に強い相関を示した。平均経路長は、各メンバーができるだけ多くの他のメンバーと協業して業務課題に取り組むことで縮まっていくので、これはまさしくオープンコラボレーションの促進によって、生産性が改善されることを定量的に示す結果であると考えられる。
【００９７】
図９は、「平均経路長」と「生産性（課題解決件数）」との推移および対象の集計期間中での平均経路長が最小および最大であった協業関係ネットワークグラフを可視化した一例を示す図である。図９（Ａ）を参照して、「平均経路長」と「課題解決件数」との推移グラフからは、平均経路長が「２．１」から「２．３」程度に伸びると、課題解決件数が半分程度に減っており、組織におけるオープンコラボレーションや生産性の程度は大きく変動することがわかる。
【００９８】
なお、図９（Ａ）に示す集計期間毎の生産性（課題解決件数）は、コミュニケーション支援システム１に含まれる評価機能８によって適時に算出されてもよい。つまり、評価機能８は、上述したような無向グラフを集計期間別に生成することで、異なる期間毎の生産性を算出してもよい。
【００９９】
また、平均経路長が最小である場合を示す図９（Ｂ）と、平均経路長が最大である場合を示す図９（Ｃ）とを比較することで、協業関係ネットワークグラフにおいて、平均経路長が大きい場合には、協業関係のネットワークの結びつきがどのように疎になっているかを確認でき、組織におけるオープンコラボレーションの課題が具体的に把握できるようになっている。なお、図９（Ｂ）および図９（Ｃ）に示す無向グラフをユーザへ提示するようにしてもよい。すなわち、評価機能８は、上述のような手順で生成されたグラフをグラフィカル表示してもよい。
【０１００】
図１０は、コミュニケーション支援システム１の利用有無による「生産性」の改善効果の実績を示す図である。図１０（Ａ）は、コミュニケーション支援システム１の導入前の課題解決に要する日数を示し、図１０（Ｂ）は、コミュニケーション支援システム１の導入前の課題解決に要する日数を示す。図１０に示すように、コミュニケーション支援システム１を活用して進められた場合のヒストグラムが短期間側にシフトしており、平均値で比較すると課題解決に要する日数が半減している。これは、コミュニケーション支援システム１を活用することにより、生産性が約２倍に改善する非常に高い効果が得られることを示している。
【０１０１】
＜Ｇ．利点＞
本実施の形態に係るコミュニケーション支援システム１は、就労の現場におけるオープンコラボレーションと生産性の改善とを目指して、日常的な業務一般に適用可能となるように構成されている。このコミュニケーション支援システム１により、所定期間内の業務課題の解決件数として生産性を算出することが可能になり、併せて、メッセージログから作成される協業関係のネットワークの平均経路長として、オープンコラボレーションの度合いを定量的に算出することが可能になった。なお、本願発明者らの実験結果から、オープンコラボレーションの度合いと生産性との間には、非常に強い相関があることが示された。
【０１０２】
このように、本実施の形態に従うコミュニケーション支援システム１は、オープンコラボレーションを実現することで、現場の生産性を高めることができる。
【０１０３】
今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した説明ではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。
【符号の説明】
【０１０４】
１  コミュニケーション支援システム、２  組織内Ｗｉｋｉページ機能、３  テーマ文書、４  オーナ、５  フォロワー、６  サポーター、７  第三者、８  評価機能、１０２  更新モジュール、１０４  検索モジュール、１０６  ユーザ管理モジュール、１０８  メール送受信モジュール、１５０  ＣＰＵ、１５２  メモリ、１５４  ディスプレイ、１５６  ネットワークインターフェイス、１５８  バス、１６０  ハードディスク、１６２  光学読取部、１６４  光学記録媒体、１１０  情報共有ＤＢ、１１２  データ別情報ＤＢ、１１４  ユーザ管理ＤＢ、１２０  メール送受信ＤＢ。
【図１】
2015095228.tif 000004
【図２】
2015095228.tif 000005
【図３】
2015095228.tif 000006
【図４】
2015095228.tif 000007
【図５】
2015095228.tif 000008
【図６】
2015095228.tif 000009
【図７】
2015095228.tif 000010
【図８】
2015095228.tif 000011
【図１０】
2015095228.tif 000012
【図９】
2015095228.tif 000013