(57)【要約】【課題】  音声通話の障害の要因を提示することができる、「車載装置用通信システム、車載装置、通話障害提示方法及び通話障害提示プログラム」を提供する。【解決手段】  本発明の車載装置用通信システムは、車載装置２０と当該車載装置２０に情報を提供する情報センター３０とを含む。車載装置２０と情報センター３０との間に音声通話を可能にする音声通話用回線４０とデータ通信を可能にするデータ通信用回線５０とが形成される。音声通信用回線４０に通話障害が発生したとき、情報センター３０において通話障害の要因を解析し、その解析結果をデータ通信用回線５０を介して車載装置２０へ送信する。車載装置２０は、受信した解析結果に基づき通話障害の要因を表したメッセージを表示する。【選択図】    図６
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
車載装置と当該車載装置に情報を提供する情報センターとを含む車載装置用通信システムであって、
車載装置と情報センターとの間で音声通話を可能にする音声通話手段と、
車載装置と情報センターとの間でデータ通信を可能にするデータ通信手段と、
前記音声通話手段に通話障害が発生したとき、情報センターにおいて前記通話障害の要因を解析する解析手段と、
前記解析手段による解析結果を前記データ通信手段を介して車載装置へ送信する送信手段と、
を有する車載装置用通信システム。
【請求項２】
車載装置は、前記送信手段から送信された解析結果を受信する受信手段と、当該受信手段によって受信された解析結果を出力する出力手段とを有する、請求項１に記載の車載装置用通信システム。
【請求項３】
前記出力手段は、通話障害の要因を表したメッセージを画像または音声により出力する、請求項２に記載の車載装置用通信システム。
【請求項４】
車載装置は、情報センターに通話障害の要因の解析を要求する解析要求手段を含み、前記解析手段は、車載装置からの要求に応じて通話障害の要因を解析する、請求項１ないし３いずれか１つに記載の車載装置用通信システム。
【請求項５】
車載装置は、通話障害の発生を検出する検出手段を含み、前記検出手段により通話障害が検出されたとき、前記解析要求手段は、情報センターに解析を要求する、請求項１ないし４いずれか１つに記載の車載装置用通信システム。
【請求項６】
前記解析手段は、通話障害の要因が予め規定された判定テーブルを用いて通話障害の要因を特定する、請求項１ないし５いずれか１つに記載の車載装置用通信システム。
【請求項７】
前記解析手段は、オペレータからの指示に基づき通話障害の要因を特定する、請求項１ないし６いずれか１つに記載の車載装置用通信システム。
【請求項８】
前記送信手段は、通話障害の要因に対応するメッセージ情報を車載装置に送信する、請求項１ないし７いずれか１つに記載の車載装置用通信システム。
【請求項９】
前記送信手段は、通話障害の要因に対応する障害コードを車載装置に送信する、請求項１ないし７いずれか１つに記載の車載装置用通信システム。
【請求項１０】
車載装置は、音声通話機能およびデータ通信機能を有する端末装置を接続する接続手段を含む、請求項１ないし９いずれか１つに記載の車載装置用通信システム。
【請求項１１】
情報センターが提供する情報を受信可能な車載装置であって、
情報センターとの間で音声通話を可能にする音声通話手段と、
情報センターとの間で、データ通信を可能にするデータ通信手段と、
前記音声通信手段に通話障害が発生したとき、前記通信障害の要因の解析を要求する解析要求手段と、
前記データ通信手段を介して情報センターから解析結果を受信する受信手段と、
前記受信手段により受信した解析結果を提示する提示手段と、
を有する車載装置。
【請求項１２】
車載装置はさらに、通話障害の発生を検出する検出手段を含み、前記検出手段により通話障害が検出されたとき、前記解析要求手段は、情報センターに解析を要求する、請求項１１に記載の車載装置。
【請求項１３】
前記提示手段は、受信した解析結果に基づき、通話障害の要因を表したメッセージを画像または音声により出力する、請求項１１または１２に記載の車載装置。
【請求項１４】
車載装置と当該車載装置に情報を提供する情報センターとを含む車載装置用通信システムの通話障害の要因を提示する通話障害提示方法であって、
車載装置と情報センターとの間で音声通話を可能にするステップと、
車載装置と情報センターとの間でデータ通信を可能にするステップと、
前記音声通信に通信障害が発生したとき、情報センターにおいて前記通信障害の要因を解析するステップと、
前記解析するステップによる解析結果を前記データ通信を介して車載装置へ送信するステップと、
を有する通話障害提示方法。
【請求項１５】
通話障害提示方法はさらに、車載装置において解析結果を受信するステップと、受信された解析結果を出力するステップとを有する、請求項１４に記載の通話障害提示方法。
【請求項１６】
前記出力するステップは、通話障害の要因を表したメッセージを画像または音声により出力する、請求項１５に記載の通話障害提示方法。
【請求項１７】
通話障害提示方法はさらに、通話障害の発生を検出するステップと、通話障害が検出されたとき、情報センターに通話障害の解析を要求するステップとを含む、請求項１４ないし１６いずれか１つに記載の通話障害提示方法。
【請求項１８】
車載装置と当該車載装置に情報を提供する情報センターとを含む車載装置用通信システムにおいて実行される通話障害提示プログラムであって、
車載装置と情報センターとの間で音声通話を可能にするステップと、
車載装置と情報センターとの間でデータ通信を可能にするステップと、
前記音声通信に通信障害が発生したとき、情報センターにおいて前記通信障害の要因を解析するステップと、
前記解析するステップによる解析結果を前記データ通信を介して車載装置へ送信するステップと、
を有する通話障害提示プログラム。
【請求項１９】
通話障害提示プログラムはさらに、車載装置において解析結果を受信するステップと、受信された解析結果を出力するステップとを有する、請求項１８に記載の通話障害提示プログラム。
【請求項２０】
前記出力するステップは、通話障害の要因を表したメッセージを画像または音声により出力する、請求項１９に記載の通話障害提示プログラム。
【請求項２１】
通話障害提示プログラムはさらに、通話障害の発生を検出するステップと、通話障害が検出されたとき、情報センターに通話障害の解析を要求するステップとを含む、請求項１８ないし２０いずれか１つに記載の通話障害提示プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、音声通話により遠隔操作サービスを依頼可能な車載装置用通信システムに関し、特に、音声通話により通話エラーが生じたとき、その原因に応じたメッセージを提示する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、自動車向けの次世代情報提供サービスとして、携帯電話または車両に搭載された電子装置（以下、車載装置）をインターネット等に接続することで、ナビゲーション機能などと連動可能な各種サービスを提供するテレマティクスサービスの実用化が進んでいる。このようなサービスの１つに、携帯電話を用いてオペレータに要望を伝えると、オペレータを介して車載装置の操作に必要な情報が提供される。例えば、ユーザーが目的地の設定をオペレータに伝えると、オペレータが目的地を設定する方法を音声通話で案内したり、あるいはオペレータの指示に応答した情報センターが車載装置に目的地を設定するための必要なデータを提供する。
【０００３】
その他にも、ユーザーが自車位置周辺にあるガソリンスタンドの検索を要求すると、オペレータの指示に応答した情報センターが車載装置にガソリンスタンドを示すＰＯＩのデータを提供する。このように、ユーザーは音声通話を利用して要望をオペレータに伝えることで、煩雑な操作をすることなく簡単に車載装置を利用することができる。
【０００４】
音声通話を利用したテレマティクスサービスでは、音声通話が確立されていなければならない。特許文献１は、無線回線の切断を検出した場合に、相手電話番号を自動的に再発呼することが可能な無線電話装置を開示している。また、特許文献２は、受信電話の電界強度が劣化したため通話が切断されたときに、自動的に再発呼したり、通話圏外であることを使用者に知らせる携帯電話装置を開示している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特許第２７８１１００号公報
【特許文献２】特開平１０−３２７４４６５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
従来のテレマティクスサービスを利用する典型的な構成は、車載装置にスマートフォン等の携帯電話機をブルーツースハンズフリーにより接続し、携帯電話機の音声通話によりオペレータに要求を伝え、他方、通信モジュールを使ったデータ通信により車載装置と情報センターとを接続し、車載装置から自車位置情報等を情報センターに伝え、オペレータから指示を受けた情報センターがユーザーからの要求に応じた必要な情報を車載装置へ提供している。しかしながら、たとえ音声通話のサービスエリア内であっても、何らかの理由（電波状態の不良、回線の混雑など）により音声通話の接続に失敗し、発信や着信をすることができない状態になったり、通話開始後に通話が途中で中断するなどの障害が発生することがある。このようなとき、車載装置には、予め用意された固定文のエラーメッセージが表示されるが、ユーザーには、接続失敗の理由が不明であるという課題がある。
【０００７】
図７は、音声通話が切断されたときのメッセージが表示された画面５００であり、例えば、「接続できませんでした。再度、ＬＩＮＫボタンを押して下さい。」などが報知される。ユーザーは、エラーメッセージに従い、再度コール（発呼）するが、それでも電話回線が接続されないことがあった。音声通話切断時のメッセージの内容は、単に再コールを促す固定文あり、再コールしても繋がらなかった場合、ユーザーはその原因を知ることができず、どのように対処して良いかも分からず、フラストレーションを感じてしまう。
【０００８】
本発明は、このような従来の課題を解決し、音声通話の障害の原因を提示することができる、車載装置用通信システム、車載装置、通話障害提示方法及び通話障害提示プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明に係る車載装置用通信システムは、車載装置と当該車載装置に情報を提供する情報センターとを含むものであって、車載装置と情報センターとの間で音声通話を可能にする音声通話手段と、車載装置と情報センターとの間でデータ通信を可能にするデータ通信手段と、前記音声通話手段に通話障害が発生したとき、情報センターにおいて前記通話障害の要因を解析する解析手段と、前記解析手段による解析結果を前記データ通信手段を介して車載装置へ送信する送信手段とを有する。
【００１０】
好ましくは車載装置は、前記送信手段から送信された解析結果を受信する受信手段と、当該受信手段によって受信された解析結果を出力する出力手段とを有する。好ましくは前記出力手段は、通話障害の要因を表したメッセージを画像または音声により出力する。好ましくは車載装置は、情報センターに通話障害の要因の解析を要求する解析要求手段を含み、前記解析手段は、車載装置からの要求に応じて通話障害の要因を解析する。好ましくは車載装置は、通話障害の発生を検出する検出手段を含み、前記検出手段により通話障害が検出されたとき、前記解析要求手段は、情報センターに解析を要求する。好ましくは前記解析手段は、通話障害の要因が予め規定された判定テーブルを用いて通話障害の要因を特定する。好ましくは前記解析手段は、オペレータからの指示に基づき通話障害の要因を特定する。好ましくは前記送信手段は、通話障害の要因に対応するメッセージ情報を車載装置に送信する。好ましくは前記送信手段は、通話障害の要因に対応する障害コードを車載装置に送信する。好ましくは車載装置は、音声通話機能およびデータ通信機能を有する端末装置を接続する接続手段を含む。
【００１１】
本発明に係る車載装置は、情報センターが提供する情報を受信可能なものであって、情報センターとの間で音声通話を可能にする音声通話手段と、情報センターとの間で、データ通信を可能にするデータ通信手段と、前記音声通信手段に通話障害が発生したとき、前記通信障害の要因の解析を要求する解析要求手段と、前記データ通信手段を介して情報センターから解析結果を受信する受信手段と、前記受信手段により受信した解析結果を提示する提示手段とを有する。
【００１２】
好ましくは車載装置はさらに、通話障害の発生を検出する検出手段を含み、前記検出手段により通話障害が検出されたとき、前記解析要求手段は、情報センターに解析を要求する。好ましくは前記提示手段は、受信した解析結果に基づき、通話障害の要因を表したメッセージを画像または音声により出力する。
【００１３】
本発明に係る通話障害提示方法は、車載装置と当該車載装置に情報を提供する情報センターとを含む車載装置用通信システムにおけるものであって、車載装置と情報センターとの間で音声通話を可能にするステップと、車載装置と情報センターとの間でデータ通信を可能にするステップと、前記音声通信に通信障害が発生したとき、情報センターにおいて前記通信障害の要因を解析するステップと、前記解析するステップによる解析結果を前記データ通信を介して車載装置へ送信するステップとを有する。
【００１４】
好ましくは通話障害提示方法はさらに、車載装置において解析結果を受信するステップと、受信された解析結果を出力するステップとを有する。好ましくは前記出力するステップは、通話障害の要因を表したメッセージを画像または音声により出力する。好ましくは通話障害提示方法はさらに、通話障害の発生を検出するステップと、通話障害が検出されたとき、情報センターに通話障害の解析を要求するステップとを含む。
【００１５】
本発明に係る通話障害提示プログラムは、車載装置と当該車載装置に情報を提供する情報センターとを含む車載装置用通信システムにおいて実行されるものであって、車載装置と情報センターとの間で音声通話を可能にするステップと、車載装置と情報センターとの間でデータ通信を可能にするステップと、前記音声通信に通信障害が発生したとき、情報センターにおいて前記通信障害の要因を解析するステップと、前記解析するステップによる解析結果を前記データ通信を介して車載装置へ送信するステップとを有する。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、車載装置と情報センター間の音声通信に通話障害が発生したとき、情報センターにおいて通話障害の要因が解析され、その解析結果がデータ通信手段を介して車載装置へ送信されるようにしたので、ユーザーは、通話障害の要因を知ることができ、それに応じた対処を取ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明の実施例に係る車載装置用通信システムの一構成例を示す図である。
【図２】本発明の実施例に係る車載装置の構成を示すブロック図である。
【図３】本実施例による通信プログラムの機能的な構成を示す図である。
【図４】本実施例に係るメッセージ画面を例示する図である。
【図５】本実施例に係るサーバー装置の主要な機能を示したブロック図を示す。
【図５Ａ】本実施例の通話障害の要因を判定するテーブルの一例を示す図である。
【図６】本実施例に係る車載装置用通信システムによる通信エラー提示動作を説明する動作フローである。
【図７】従来の車載装置において、通話エラーが発生した際に表示されるメッセージ画面を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
本発明の好ましい形態では、車載装置用通信システムは、車載装置と、当該車載装置に情報を提供する情報センターとを含み、車載装置と情報センターとの間に音声通話を可能にする音声通話手段とデータ通信を可能にするデータ通信手段とが形成される。音声通信手段に通話障害が発生したとき、情報センターにおいて通話障害の要因が解析され、その解析結果が有効なデータ通信手段を介して車載装置へ送信される。車載装置では、解析結果に基づき通話障害の要因を表したメッセージを画像または音声によりユーザーに提示する。
【００１９】
車載装置は、概して車両に搭載されまたは持ち込まれた電子装置であり、種々の機能を備えることができる。例えば、車載装置は、目的地までの経路を案内するナビゲーション機能、オーディオデータやビデオデータを再生する機能、電話回線を利用し、音声通話を可能にする音声通話機能、インターネットなどのネットワークに接続し、外部とデータ通信を可能にするデータ通信機能、表示機能などを有することができる。さらに車載装置は、他のデバイス、例えば端末装置を接続することも可能である。
【００２０】
本発明の好ましい態様では、車載装置に、音声通話機能およびデータ通信機能を備えた端末装置が接続される。接続方法は、例えば、無線ＬＡＮ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＵＳＢ（登録商標）などである。端末装置は、例えば、携帯電話機、多機能型携帯電話（スマートフォン）、タブレット端末、データ通信用モジュール、その他の通信用携帯端末であることができる。車載装置は、それ自身が情報センターと通信することも可能であるが、接続された端末装置を介して音声通信およびデータ通信を行うことができる。
【００２１】
情報センターは、オペレータが存在するコールセンターと、多数のユーザーの車載装置に関する情報の管理および蓄積を行い、かつ必要な情報を提供するサーバー装置とを備える。オペレータは、ユーザーと音声通話を介してユーザーからの要望を受け取り、サーバー装置に対する指示を与える。サーバー装置は、車載装置とデータ通信することができ、車載装置から情報の提供のために必要な情報（例えば、位置情報）を受け取ったり、オペレータからの指示に応じて車載装置に必要な情報（例えば、目的地情報）を提供することができる。また、サーバー装置は、ユーザーとオペレータとの音声通話において通話障害が生じたとき、オペレータからの指示に応答してまたは車載装置からの要求等に応じて、通話障害の要因を解析し、その解析結果をデータ通信により車載装置へ送信する。車載装置は、データ通信を介して受信した解析結果の内容をディスプレイに表示する。好ましくは、解析結果は、通話障害の要因を含み、その要因は、エラーメッセージまたはエラーコードを含む。車載装置は、受信したエラーメッセージまたはエラーコードに対応するメッセージをユーザーに提示し、通話障害の原因を知らせ、ユーザーは、通話障害の要因に応じた対処を実行することができる。
【実施例】
【００２２】
次に、本発明の実施例に係る車載装置用通信システムについて図面を参照して説明する。図１は、本発明の実施例に係る車載装置用通信システムの一構成例を示す図である。本実施例の車載装置用通信システム１０は、車載装置２０と情報センター３０とを含み、車載装置２０と情報センター３０との間には、音声通話を可能にする音声通話用回線４０と、データ通信を可能にするデータ通信用回線５０とが形成される。
【００２３】
車載装置２０は、携帯電話２２やデータ通信用モジュール２４などを外部接続することができる。例えば、携帯電話２２は、情報センター３０との間に音声通信用回線４０を確立し、データ通信用モジュール２４は、データ通信用回線５０を確立することができる。但し、車載装置２０が音声通話用回線４０およびデータ通信用回線５０を確立するようにしてもよい。
【００２４】
情報センター３０には、音声通話によりユーザーからの要望を聞き取るオペレータ３２が控えており、オペレータ３２は、ユーザー及び車載装置２０に関する情報を管理／蓄積するサーバー装置３４を操作することができる。サーバー装置３４は、データ通信用回線５０を介して車両の自車位置情報や車両を識別する識別情報を取得することができ、オペレータ３２からの指示に応じて車載装置２０に操作情報、設定情報、エラーメッセージを含む解析情報を提供することができる。
【００２５】
図２は、車載装置の構成例を示すブロック図である。車載装置２０は、自車位置周辺の道路地図を表示したり、目的地までの誘導経路を案内するナビゲーション部１００と、ＣＤ、ＤＶＤ、ブルーレイディスク、ハードディスク装置などから得られたオーディオデータやビデオデータを再生するマルチメディア再生部１０２と、外部との音声通話を可能する音声通話部１０４と、外部とのデータ通信を可能にするデータ通信部１０６と、音声通話機能やデータ通信機能を持つ端末装置などに接続する接続部１０８と、ユーザーからの指示を受け取る各種スイッチやタッチパネルなどの入力部１１０と、画像や音声を出力する出力部１１２と、プログラムやデータ等を記憶する記憶部１１４と、各部を制御する制御部１１６を含んで構成される。
【００２６】
音声通信部１０４は、音声通話を可能にするため電話回線に接続することができる。電話回線への接続は、車内に持ち込まれた携帯電話２２を介して電話回線に接続してもよい。音声通信部１０４により電話回線が接続すると、情報センター３０との間に音声通話用回線４０が確立する。
【００２７】
データ通信手段１０６は、外部とのデータ通信を可能にするためインターネットなどのネットワークに接続することができる。これ以外にも、例えば、情報センター３０との間でピアツーピアでデータ通信をしてもよい。データ通信手段１０６により情報センター３０との間にデータ通信用回線５０が確立される。
【００２８】
接続部１０８は、車内に持ち込まれた端末装置、例えば、携帯電話２２やデータ通信用モジュール２４を車載装置２０に接続することができる。例えば、ハンズフリー機能用の接続方式「Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ  ＨＦＰ」により車載装置２０と携帯電話２２とを接続する。
【００２９】
入力部１１０は、各種スイッチやタッチパネルなど、ユーザーからの指示を受け取る。入力部１１０は、例えば、オペレータ３２との音声通話を実行するための音声通話ボタン「ＬＩＮＫボタン」を含む。音声通話ボタンは、ディスプレイ上に操作ボタンとして表示されるが、これに限らず、ハードスイッチであってよい。
【００３０】
出力部１１２は、例えば、自車の周辺地図、目的地までの案内経路を示すナビゲーション画像やＤＶＤ、テレビ放送などの再生画像、案内音声や再生音声等を出力することができる。出力部１１２は、これら以外にも、情報センター３０との接続するためのコール画面、情報センター３０からの遠隔操作用画面や遠隔操作用音声、メッセージ等を表示することができる。
【００３１】
記憶部１１４には、システム動作に必須のプログラム以外にも、ナビゲーションに必要な道路地図データ、メディア再生に必要な楽曲データなどを記憶することができる。また、携帯電話２２やデータ通信用モジュール２４など端末装置を接続するためのデータ、情報センター３０などと接続するための接続先データなど、各種データが記憶されている。
【００３２】
制御部１１６は、好ましい態様では、ＲＯＭ、ＲＡＭなどを含むマイクロコントローラから構成され、ＲＯＭまたはＲＡＭは、車載装置の各部の動作を制御するための種々のプログラムを格納することができる。さらに本実施例では、オペレータとの音声通話において通話障害が発生したとき、通話障害の解析を要求するための障害解析プログラムが含まれる。
【００３３】
本実施例による障害解析プログラムの機能的な構成を図３に示す。障害解析プログラム１２０は、情報センター３０との間で音声通信用回線４０を確立する音声通話手段１２２と、情報センター３０との間でデータ通信用回線５０を確立するデータ通信手段１２４と、音声通話手段１２２に通話障害が発生したか否かを検出する通話障害検出手段１２６と、通話障害検出手段１２６によって通話障害が検出されたとき、通話障害の原因の解析を要求する解析要求手段１２８と、情報センター３０から送信される解析結果を受信する解析結果受信手段１３０と、受信した解析結果に基づき出力部１１２にメッセージを出力させるメッセージ出力手段１３２とを備える。
【００３４】
通話障害検出手段１２６は、音声通話用回線４０を監視し、その切断または中断を検出すると、解析要求手段１２６は、データ通信手段１２４を介して音声通話用回線４０の通話エラーの原因の解析をサーバー装置３４に要求する。
【００３５】
解析結受信得手段１３０は、サーバー装置３４から送信される解析結果を取得し、解析結果に含まれる通話障害の要因を抽出する。通話障害の要因には、例えば、デバイス接続不要、回線不良（電波環境が悪い）、回線故障などが含まれる。解析結果受信手段１２８は、解析結果として通話障害の要因を識別する障害コードを受け取るものであってもよい。
【００３６】
メッセージ出力手段１３２は、受信した解析結果に基づき通話障害の原因となるメッセージをユーザーに提示する。ある態様では、解析結果の内容を示したテキストデータを受信し、これを定型のフォーマットにてディスプレイに表示させ、必要に応じてテキストを音声出力させる。他の態様では、解析結果として障害コードを受信したとき、記憶部１１４から障害コードに対応するメッセージ情報を抽出し、これをディスプレイに表示させ、あるいは音声により出力する。
【００３７】
図４は、通話障害の原因を示すメッセージ画面の一例である。図４（ａ）は、車載装置２０と携帯電話２２とが接続不良であるときのメッセージであり、車載装置２０と携帯電話２２とのＢｌｕｅｔｏｏｔｈ接続の確認を促すようなメッセージが１３２が表示される。また、解析結果が回線不良であったとき、メッセージ出力手段１３０は、図４（ｂ）に示すように、電波環境が改善された後、再度コールを促すようなメッセージ１３４を表示する。
【００３８】
図４（ｃ）は、回線故障であるときメッセージであり、修復後、コールセンターより電話をする旨のメッセージ１３６が表示される。このように、通話障害ーの解析結果に応じたメッセージがユーザーに提示される。
【００３９】
次に、本発明の実施例に係るサーバー装置について説明する。図５に、サーバー装置の主要な機能を示したブロック図を示す。サーバー装置３４は、ユーザーまたは車載装置３０に関する情報を管理／蓄積するデータベース部１５０と、オペレータ３２からの指示を受け付ける指示受付部１５２と、受け付けた指示に基づき車載装置２０に必要な操作または設定のためのサービス情報を提供するサービス情報提供部１５４と、オペレータ３２からの指示等に基づき、音声通話の障害の原因を解析する通話障害解析部１５６と、解析結果を車載装置２０に送信する解析結果送信部１５８とを備えている。
【００４０】
通話障害解析部１５６は、オペレータ３２の指示、通話エラーの自動検知、または車載装置２０の解析結果要求手段１２８からの要求に基づき、音声通話通信において発生した障害を解析することができる。好ましい態様では、通話障害解析部１５６は、予め用意された複数の通話障害の要因の中から可能性の高い要因を特定する。通話障害解析部１５６は、例えば図５Ａに示すように、通話障害の要因を判定するためのテーブルを記憶しており、この中から要因を特定する。通話障害の要因には、例えば、車載装置２０と携帯電話２２とのＢｌｕｅｔｏｏｔｈ接続等に関するデバイス接続不良、電波環境の悪化による回線不良、電話回線の故障等による回線故障などがある。通話障害解析部１５６は、自身の能力によって音声通話用回線４０の障害を解析できる場合には、その解析結果に対応する要因をテーブルの中から選択する。自身の能力によって解析することができない場合には、オペレータからの指示によって要因を特定することができる。通話障害の要因が複数推定される場合、そのすべての要因を特定してもよいし、最も可能性の高い要因を特定するようにしてもよい。
【００４１】
解析結果送信部１５８は、通話障害解析部１５６によって特定された通話障害の要因を解析結果として車載装置２０に送信する。解析結果は、通話障害の要因を表したテキスト情報等であってもよいし、あるいは図５Ａに示すような通話障害の要因に対応する障害コードであってもよい。
【００４２】
図６は、本発明の実施例における車載装置用通信システムにおいて通話障害が発生したときのの動作を説明するフローである。例えばユーザーは、ナビゲーション機能において目的地の設定を要求するため、音声通話用回線４０によりオペレータ３２にコールする。ユーザーが音声通話ボタン「ＬＩＮＫボタン」が押下すると、音声通信手段１２２によって情報センター３０のオペレータ３２と音声通話が開始される（Ｓ１００）。このとき、車載装置２０は、データ通信用回線５０によって情報センター３０のサーバー装置３４に接続され、自車の位置情報等や電話番号などの情報がサーバー装置３４へ提供される。
【００４３】
音声通話が開始されないとき、あるいはオペレータ３２との音声通話中に通話障害が発生したとき（Ｓ１０２）、解析要求手段１２８は、データ通信用回線５０を介してサーバー装置３４に通話障害の解析を要求する（Ｓ１０４）。但し、この要求は必須ではなく、情報センター３０の通話障害解析部１５６が通話障害の発生に応答して自動的に、あるいはオペレータ３２の指示に応答して通話障害の解析を行うことも可能である。
【００４４】
情報センター３０の通話障害解析部１５６は、解析の要求を受けると、通話障害を解析し、その要因を特定する（Ｓ１０６）。通話障害の要因が解析されると、解析結果送信部１５８は、データ通信用回線５０を介して解析結果を車載装置２０へ送信する（Ｓ１０８）。
【００４５】
車載装置の解析結果受信手段１３０は、サーバー装置３４からの解析結果を受信し、（Ｓ１１０）、メッセージ出力手段１３２は、解析結果に応じたメッセージをディスプレイや音声で提示する（Ｓ１１２）。
【００４６】
このように、本実施例に係る車載装置用通信システムは、音声通話に障害が発生したとき、情報センターにおいて障害の要因を解析し、有効なデータ通信用回線を介して解析結果を車載装置へ送信する。車載装置は、その解析結果に基づき通話障害の要因を表したメッセージを提示することができる。従って、ユーザーは、通話障害の要因を把握し、それに対応した対処を取ることができストレスが緩和される。
【００４７】
本発明は、上記実施例に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された発明の要旨の範囲において、種々の変形・変更が可能である。
【符号の説明】
【００４８】
１０：車載装置用通信システム            ２０：車載装置
２２：携帯電話                          ２４：データ通信用モジュール
３０：情報センター                      ３２：オペレータ
３４：サーバー装置                      ４０：音声通信用回線
５０：データ通信用回線                １００：ナビゲーション部
１０２：マルチメディア再生部          １０４：音声通信部
１０６：データ通信部                  １０８：接続部
１１０：入力部                        １１２：出力部
１１４：記憶部                        １１６：制御部
１２０：通話障害プログラム            １２２：音声通話手段
１２４：データ通信手段                １２６：通話障害検出手段
１２８：解析要求手段                  １３０：解析結果受信手段
１３２：メッセージ出力手段            １３２〜１３６：メッセージ画面
１５０：データベース部                １５２：指示受付部
１５４：サービス情報提供部            １５６：通話障害解析部
１５８：解析結果送信部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図５Ａ】
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【図６】
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【図７】
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