(57)【要約】【課題】商品精算前の顧客の年齢性別等の属性を予測し、客用表示器にその顧客に最適な情報を表示する商品販売データ処理装置およびこれを用いる商品販売データ処理システムを提供する。【解決手段】商品販売データ処理装置は、販売商品に設けられた商品固有のコードを取得するスキャナと、販売員に対して情報を表示するオペレータ用表示器と、  精算顧客または精算待機顧客の少なくとも一方に対して情報を表示する客用表示器と、精算待機顧客を撮像する撮像部と、撮像部が撮像したデータから属性を算出する撮像解析部と、客用表示器に対し、属性毎に表示するデータを保管する顧客表示データ保管部と、顧客表示データの表示条件を設定する表示条件設定部と、を有している。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
販売商品に設けられた商品固有のコードを取得するスキャナと、
販売員に対して情報を表示するオペレータ用表示器と、
精算顧客または精算待機顧客の少なくとも一方に対して情報を表示する客用表示器と、
前記精算待機顧客を撮像する撮像部と、
前記撮像部が撮像したデータから属性を算出する撮像解析部と、
前記客用表示器に対し、前記属性毎に表示するデータを保管する顧客表示データ保管部と、
顧客表示データの表示条件を設定する表示条件設定部と、
を有する商品販売データ処理装置。
【請求項２】
前記撮像部の撮像範囲は、前記客用表示器の中央部より前記精算待機顧客最後尾の販売顧客側である請求項１記載の商品販売データ処理装置。
【請求項３】
前記表示条件設定部における顧客表示データ表示条件は、複数の精算待機顧客における精算待機顧客最後尾の顧客向けの表示データである請求項１または請求項２記載の商品販売データ処理装置。
【請求項４】
前記精算待機顧客の撮像は、前記販売商品に設けられた商品固有のコードを取得するスキャナに引き続きおこなわれる請求項１乃至請求項３のいずれかに記載の商品販売データ処理装置。
【請求項５】
販売商品に設けられた商品固有のコードを取得するスキャナと、販売員に対して情報を表示するオペレータ用表示器と、精算顧客または精算待機顧客の少なくとも一方に対して情報を表示する客用表示器と、精算待機顧客を撮像する撮像部と、撮像部が撮像したデータから属性を算出する撮像解析部と、客用表示器に対し、属性毎に表示するデータを保管する顧客表示データ保管部と、顧客表示データの表示条件を設定する表示条件設定部とを有する商品販売データ処理装置と、
販売する商品の商品情報を保管する商品情報保管部と、顧客の情報を保管する顧客情報保管部と、年齢性別等属性毎に作成された提供情報を管理する顧客層別データ管理部とを有するストアサーバと
を有する商品販売データ処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、商品を購入する際に使用する商品販売データ処理装置およびこれを用いる商品販売データ処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
商品を購入した際、商品販売データ処理装置であるＰＯＳ端末（ＰＯＩＮＴ  ＯＦ  ＳＡＬＥＳ）と呼ばれる商品決済端末にて精算をおこなう。ＰＯＳ端末には精算を行なうオペレータが情報を確認する際に使用するオペレータ用表示器と、顧客が情報を確認する際に使用する客用表示器が設けられているものが存在している。この客用表示器は商品名や価格等の表示以外にも用いられ、例えば酒類等年齢制限商品の販売の際には購入可能年齢に達しているかの確認を行なう際使用されるが、顧客が客用表示器の確認をおこなうのは精算処理の金額確認等が多く、精算処理時は精算の処理表示を客用表示器全域に表示する事も知られている。
【０００３】
客用表示器は近年画面サイズが大きくなっているものもある。画面サイズが大きいので単に商品名や価格等の表示、購入年齢に達しているかの確認のみの使用でなく、新商品の表示等コマーシャル映像の表示もされている。売上増加に寄与するためには顧客の年齢性別等を把握し、最適な情報を提供するのが望ましい。しかしながら既に精算を開始している顧客に対して最適な情報を提供しても、精算を中断させる、再度精算待機の列に並ぶといった理由から購入をおこなう事が少なく、売上増加にそれほど寄与しないことが懸念される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−９３０４６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は、商品精算前の顧客の年齢性別等の属性を予測し、客用表示器にその顧客に最適な情報を表示する商品販売データ処理装置およびこれを用いる商品販売データ処理システムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態の商品販売データ処理装置は、販売商品に設けられた商品固有のコードを取得するスキャナと、販売員に対して情報を表示するオペレータ用表示器と、  精算顧客または精算待機顧客の少なくとも一方に対して情報を表示する客用表示器と、精算待機顧客を撮像する撮像部と、撮像部が撮像したデータから属性を算出する撮像解析部と、客用表示器に対し、属性毎に表示するデータを保管する顧客表示データ保管部と、顧客表示データの表示条件を設定する表示条件設定部と、を有している。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】本実施形態に係るシステム構成例を示す図である。
【図２】本実施形態に係るＰＯＳ端末の要部構成外観図である。
【図３】本実施形態に係るＰＯＳ端末の制御回路構成ブロック図である。
【図４】本実施形態に係る顧客表示器に対するカメラ設置位置を示す図である。
【図５】本実施形態に係る精算実施者および精算待機者の位置を示す図である。
【図６】本実施形態に係る精算実施者および精算待機者の位置を示す図である。
【図７】本実施形態に係る精算実施者の精算および精算待機者への拡販情報表示の処理流れ図である。
【図８】本実施形態に係る年齢性別等顧客層毎に作成された提供情報例である。
【図９】本実施形態に係る複数の顧客表示器設置例である。
【図１０】本実施形態に係る複数の顧客表示器設置例である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下に本発明の一実施形態にかかるシステム構成例を図面を参照して詳細に説明する。
【０００９】
図１は本実施形態に係るシステムの全体構成を示すブロック図である。商品販売データ処理システム３０は、複数台の商品販売データ処理装置であるＰＯＳ端末１０と、このＰＯＳ端末１０にデータ送受信可能にネットワーク接続されたストアサーバ２０とを備える。
【００１０】
また、このストアサーバ２０は、販売する商品の価格等の商品情報を保管してある商品情報保管部２１、顧客の各種情報を保管してある顧客情報保管部２２、年齢性別等属性毎に作成された提供情報を管理する顧客層別データ管理部２３等を有している。
【００１１】
図２に、ＰＯＳ端末１０の外観図を示す。
【００１２】
ＰＯＳ端末１０は、紙幣や硬貨を保管するドロワ１１と、商品情報等を入力するキーボード１２と、オペレータに伝える各種情報を表示する液晶ディスプレイ等を使用したオペレータ用表示器１３と、精算後のレシートや割引券等を出力するレシートプリンタ１４と、顧客に対して伝える各種情報を表示する液晶ディスプレイ等を使用した客用表示器１５と、商品に印刷もしくは貼付されているバーコードを読み取り、バーコードに含まれている商品コードを取得するバーコードスキャナ１６と、顧客情報が保管されている会員カードとの間でデータの読書きを行なうリーダライタ１７とが設けられている。
【００１３】
図３に、実施形態に係るＰＯＳ端末１０の制御回路構成を説明するブロック図を示す。この制御部５１は、ドロワ１１の開閉、キーボード１２による入力情報の受付、オペレータ用表示器１３への各種情報の表示、レシートプリンタ１４への出力ならびにレシートの発行、客用表示器１５への各種情報の表示、バーコードスキャナ１６による入力情報の受付、リーダライタ１７によるデータの読書き、撮像部１８による顧客の撮像および解析の各制御をおこなう。
【００１４】
制御部５１は、ストアサーバ２０との連係および各種の制御の実行をおこなう、例えば、マイクロコンピュータで構成されている。制御部５１の中央処理装置（ＣＰＵ）５２は、プログラムに従って、ドロワ１１の開閉、キーボード１２による入力情報の受付、オペレータ用表示器１３への各種情報の表示、レシートプリンタ１４への出力ならびにレシートの発行、客用表示器１５への各種情報の表示、バーコードスキャナ１６による入力情報の受付、リーダライタ１７によるデータの読書きおよび撮像部１８による顧客の撮像をおこなう。
【００１５】
またこのＣＰＵ５２は、時間設定および時間制御をおこなう手段としてタイマ５３を備えている。
【００１６】
制御部５１には、ＣＰＵ５２で実行する制御プログラムや制御または演算途上のデータ等を格納する主記憶手段としてＲＯＭ５４およびＲＡＭ５５が設置されている。
【００１７】
ＲＯＭ５４は制御プログラムやテーブル等を持つ読出し専用メモリであり、ＲＡＭ５５は演算途上のデータ等を格納する随時書込みメモリである。またＲＯＭ５４は、後述する顧客分析プログラム７０、顧客表示データ保管部７１、表示条件設定部７２を有しており、ＲＡＭ５５は後述する商品情報一時保管部７３と、顧客情報一時保管部７４を有している。
【００１８】
制御部５１には、ストアサーバ２０との各種データのやり取りをおこなう入出力ユニット（Ｉ／Ｏ）５６が設けられている。このＩ／Ｏ５６は、ＣＰＵ５２、ＲＯＭ５４およびＲＡＭ５５がバスを通じて接続されている。
【００１９】
Ｉ／Ｏ５６には制御出力を取り出すための手段として、第１、第２、第３、第４、第５、第６、第７および第８のドライバ５７、５８、５９、６０、６１、６２、６３、６４が接続されている。
【００２０】
第１のドライバ５７はドロワ１１へ必要な駆動出力を供給する。第２のドライバ５８はキーボード１２へ必要な駆動出力を供給する。第３のドライバ５９はオペレータ用表示器１３に各種表示をおこなわせる表示駆動出力を供給する。第４のドライバ６０はレシートプリンタ１４への駆動出力を供給する。第５のドライバ６１は客用表示器１５に各種表示をおこなわせる表示駆動出力を供給する。第６のドライバ６２はバーコードスキャナ１６への駆動出力を供給する。第７のドライバ６３はリーダライタ１７へ必要な駆動出力を供給する。第８のドライバ６４は撮像部１８へ必要な駆動出力を供給する。
【００２１】
制御部５１のＣＰＵ５２は、ドライバ５７を介して、ドロワ１１の開放駆動、閉止確認等をおこなう。
【００２２】
制御部５１のＣＰＵ５２は、ドライバ５８を介して、キーボード１２より入力された情報を受け取る。
【００２３】
制御部５１のＣＰＵ５２は、ドライバ５９を介して、オペレータ用表示器１３に、精算情報、ＰＯＳ端末１０の各種情報を表示する。
【００２４】
制御部５１のＣＰＵ５２は、ドライバ６０を介して、レシートプリンタ１４にて商品名、金額等の精算情報を印字し、用紙を切断してレシートとして発行する。また必要に応じて割引券等を発行する。
【００２５】
制御部５１のＣＰＵ５２は、ドライバ６１を介して、客用表示器１５に、精算情報やコマーシャル情報を表示する。
【００２６】
制御部５１のＣＰＵ５２は、ドライバ６２を介して、バーコードスキャナ１６がスキャンした情報を受け取る。
【００２７】
制御部５１のＣＰＵ５２は、ドライバ６３を介して、リーダライタ１７にて、顧客会員カードデータの読書きをおこなう。
【００２８】
制御部５１のＣＰＵ５２は、ドライバ６４を介して、撮像部１８にて撮像をおこなう。
【００２９】
以下に、本システムによる客用表示器１５への、年齢性別予想情報を考慮した最適情報の提供方法を、図４乃至図８を用いて説明する。
【００３０】
顧客は、販売店の精算場所であるＰＯＳ端末１０が設置してある場所に購入希望商品を持参する。他の顧客も販売店の精算場所であるＰＯＳ端末１０が設置してある場所に購入希望商品を持参する。既に精算処理中の顧客がいる場合、他の顧客は順次精算処理待ちとなる。
【００３１】
図４に示す様に、客用表示器１５の液晶ディスプレイ等の表示面側の下端にカメラ等で構成されている撮像部１８が設けられている。また図５は精算処理状況および精算処理待ちの状況を示す上面図であり、ここでＡ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅはそれぞれ顧客を示し、また精算処理の際、顧客は矢印Ｆの方向に順次移動する。従って顧客の精算移動はＥさん方向からＡさん方向である。すなわちＥさん側が精算移動方向上流側の精算最後尾であり、Ａさん側が精算移動方向下流側である。また図５ではＡさんが精算実施中、ＢさんからＥさんが精算待機中であることを示している。
【００３２】
精算顧客であるＡさんがＰＯＳ端末１０が設置してある場所に持参した購入希望商品をオペレータはバーコードスキャナ１６にてスキャンを行なう（Ｓ１）。スキャンが開始された事を認識すると、撮像部１８は精算顧客であるＡの精算移動方向上流側の顧客の撮像を開始する（Ｓ２）。なお精算顧客であるＡの精算移動方向上流側の顧客の撮像であるが、客用表示器１５の中央より精算移動方向上流側であればＡの精算移動方向上流側の顧客であるＢさんからＥさんまでを撮像可能であるので、カメラ１８の撮像範囲は予め客用表示器１５の中央より精算移動方向上流側であるＷに設定してある。
【００３３】
なお店舗のレイアウトによっては図６に示すように客用表示器１５に対して精算顧客であるＡさんが正対し、その背面に精算待機顧客が順次待機する場合もある。その場合はカメラの撮像範囲はＡさんより後方であるＷに設定する。
【００３４】
ＲＯＭ５４には予め顧客分析プログラム７０が保管されており、カメラ１８による撮像データと顧客分析プログラム７０によりＢさん、Ｃさん、ＤさんおよびＥさんの年齢性別等の属性を予想する（Ｓ３）。なお撮像データを用いての年齢性別等の属性の分析方法に関しては既知であるためここでは省略する。なお図６に示す様に精算顧客および精算待機顧客の位置関係により精算待機顧客のみの撮像が難しい場合は、精算顧客および精算待機顧客を同時に撮像し、顧客分析プログラム７０にて精算顧客を除いてもよい。
【００３５】
またＲＯＭ５４には顧客表示データ保管部７１が設けられている。この顧客表示データ保管部７１には図８に一例として示す様に、年齢性別毎にどの様な表示を行なうかのデータが保管されている。なお顧客表示データ保管部７１のデータであるが、ストアサーバ２０より予め送られて来たデータを保管するが、別途ＰＯＳ端末１０に顧客表示データ作成部を設け、そこで作成したデータを表示しても良い。また表示条件設定部７２には、どのような順序で客用表示器１５に表示するかの条件が予め保管されている。例えば、次の精算対象であるＢさん向けの情報のみを表示するといった条件や、Ｂさん、Ｃさん、Ｄさん、Ｅさん向けの情報を１０秒ずつ表示するといったものであり、店舗側で任意に条件を設定する事が可能となっている。
【００３６】
以下の説明では、撮像後の分析の結果、Ｂさんは１０歳未満の女性、Ｃさんは１０歳未満の男性、Ｄさんは６０歳以上の女性、Ｅさんは６０歳以上の男性であると予想され、また表示条件設定部７２にはＢさん、Ｃさん、Ｄさん、Ｅさん向けの情報を１０秒ずつ表示するという条件が保管されているものとして説明をおこなう。
【００３７】
撮像および年齢性別分析の結果、Ｂさん、Ｃさん、Ｄさん、Ｅさんの年齢性別等の属性の予想結果が算出されたので、表示条件設定部７２に保管の条件に則って客用表示器１５にはＡＢ社ジュースの拡販用の表示を１０秒間、ＣＤ社ジュースの拡販用の表示を１０秒間、ＥＦ社化粧品の拡販用の表示を１０秒間、ＧＨ社化粧品の拡販用の表示を１０秒間表示する（Ｓ４）。
【００３８】
次に制御部５１は商品スキャン（Ｓ１）にて取得した商品固有の商品コードをストアサーバ２０に送る。なお商品コードのストアサーバ２０への送信は、客用表示器１５への拡販用表示の完了まで待って行なう必要はなく、撮像と並行して行っても良い。
【００３９】
次に商品情報保管部２１は送られてきた商品コードに該当する商品データをＰＯＳ端末１０の商品情報一時保管部７３に保管する（Ｓ５）。
【００４０】
次に制御部５１は、次の操作が商品のスキャンであるかを確認する（Ｓ６）。全ての商品のスキャンが完了していない場合はここで次の商品がスキャンされ（Ｓ６のＹ）、再び取得した商品固有の商品コードをストアサーバ２０に送り、商品情報保管部２１は送られてきた商品コードに該当する商品データをＰＯＳ端末１０の商品情報一時保管部７３に保管する（Ｓ５）。
【００４１】
全ての商品のスキャンが完了した場合、オペレータはキーボード１２に割り当てられている精算ボタンを押下する。精算ボタンの押下でありスキャンではない（Ｓ６のＮ）ので次にオペレータは顧客より会員カードを受領し、リーダライタ１７にて顧客番号を入手し（Ｓ７）、取得した顧客番号をストアサーバ２０に送る。顧客情報保管部２２は送られてきた顧客番号に該当する顧客データをＰＯＳ端末１０の顧客情報一時保管部７４に保管する（Ｓ８）。
【００４２】
次に制御部５１は、商品情報一時保管部７３に保管されている商品情報から精算金額を算出する。オペレータは算出金額を顧客より受領し精算が完了する（Ｓ９）。精算が完了するとレシートプリンタ１４よりレシートを出力し（Ｓ１０）、顧客に渡す。その後顧客情報一時保管部７４の情報を一部修正してストアサーバ２０の顧客情報保管部２２に上書きしデータ更新する（Ｓ１１）。なおここで上書きされる情報とは、例えば最新利用日情報等である。データ更新されると精算処理は終了する（Ｓ１２）。
【００４３】
以上の様に本実施の形態によれば、精算待機顧客の撮像データを解析して年齢性別等の属性を予想し、その属性の顧客に最適と思われる拡販情報を客用表示器に表示する。これにより不特定多数向けに表示される拡販情報の表示に比べ拡販効果が向上する。
【００４４】
また精算待機顧客を撮像する為の撮像範囲は、客用表示器の中央部より精算待機顧客の移動方向上流側に設定してある。これにより精算顧客の撮像をする可能性が下がる。なお図９に示す様に客用表示器１５に加え第２の客用表示器１５−２を設けた場合でも、複数ある客用表示器の内、精算待機顧客の移動方向の最下流側の客用表示器の中央部より精算待機顧客の移動方向上流側に設定すれば、精算顧客の撮像をする可能性は下がる。また店舗のレイアウトによっては図１０に示すように客用表示器１５に対して精算顧客であるＡさんが正対し、その背面に精算待機顧客が順次待機する場合もある。その場合も前述同様カメラの撮像範囲をＡさんより後方であるＷに設定もしくは精算顧客および精算待機顧客を同時に撮像し、顧客分析プログラム７０にて精算顧客を除けばよい。
【００４５】
また客用表示器１５や第２の客用表示器１５−２への表示であるが、複数の精算待機顧客における精算待機顧客の移動方向最上流側の待機者向けの表示が特に望ましい。例えば精算待機顧客が図５、図６、図９および図１０に示すような順序でＢさん、Ｃさん、Ｄさん、Ｅさんと並んでいた場合、仮にＢさん向けの拡販情報を表示しても、Ｂさんは列から抜けて商品を探しその後再度精算待機顧客の最後尾に並ぶのをためらう可能性がある。特に長時間精算待機であった場合はこの可能性は大きい。しかしながらＥさんであればＢさんに比べ精算待機の時間は短く、列から抜けて商品を探しその後再度精算待機者の最後尾に並ぶのをためらわない可能性が高く、拡販情報の商品を購入する可能性がある。
【００４６】
なお、精算待機顧客がいない場合は、客用表示器１５への表示内容は不特定多数向けの表示を行なえばよい。
【００４７】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他のさまざまな形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更をおこなうことができる。これらの実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると共に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００４８】
１０・・ＰＯＳ端末
１３・・オペレータ用表示器
１５・・客用表示器
１６・・バーコードスキャナ
１８・・カメラ
２０・・ストアサーバ
２１・・商品情報保管部
２２・・顧客情報保管部
２３・・顧客層別データ管理部
３０・・商品販売データ処理システム
７０・・顧客分析プログラム
７１・・顧客表示データ保管部
７２・・表示条件設定部
７３・・情報一時保管部
７４・・顧客情報一時保管部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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