(57)【要約】【課題】要請者が簡易に要請を行うことができ、要請者による状況説明をサポートする携帯端末プログラム、要請受付装置及び要請受付システムを提供する。【解決手段】携帯端末１で実行する緊急通報プログラム２０ａは、携帯端末１を、タッチパネルディスプレイ３１による要請操作を受け付ける要請受付手段と、予め指定された要請先の電話番号に対して音声通信網Ｎ２を介して発呼をして、マイク３２及びスピーカ３３を使用した音声通話を可能にする通話手段と、この携帯端末１の位置情報と、この携帯端末１の発信者番号とを、携帯端末１に対してデータ通信網Ｎ１を介して接続され音声通話と照合する要請受付装置４に対して送信する情報送信手段と、して機能させ、通話手段による処理と、情報送信手段による処理とを、要請受付手段により要請操作を受け付けたことに応じて行うように機能させること、を特徴とする。【選択図】図１
2015226182.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
音声入力部と、音声出力部と、操作部と、を備えたコンピュータである携帯端末で実行する携帯端末プログラムであって、
前記コンピュータを、
前記操作部による要請操作を受け付ける要請受付手段と、
予め指定された要請先の電話番号に対して発呼をして、前記音声入力部及び前記音声出力部を使用した音声通話を可能にする通話手段と、
前記コンピュータの位置情報と、このコンピュータの発信者番号とを、前記コンピュータに対して通信可能に接続され前記音声通話と照合する要請受付装置に対して送信する情報送信手段と、
して機能させ、
前記通話手段による処理と、前記情報送信手段による処理とを、前記要請受付手段により要請操作を受け付けたことに応じて行うように機能させること、
を特徴とする携帯端末プログラム。
【請求項２】
請求項１に記載の携帯端末プログラムにおいて、
前記コンピュータは、撮影部を備えており、
前記コンピュータを、前記要請受付手段により要請操作を受け付けたことに応じて、及び、前記通話手段により通話中になった後の少なくともいずれかの場合に、前記撮影部を作動させて画像データを取得する画像取得手段として機能させ、
前記情報送信手段を、前記画像取得手段により取得された前記画像データを送信するように機能させること、
を特徴とする携帯端末プログラム。
【請求項３】
請求項２に記載の携帯端末プログラムにおいて、
前記コンピュータは、方位検出部を備えており、
前記コンピュータを、前記画像取得手段が前記画像データを取得する際に、方位検出部を作動させて撮影方位を検出する撮影方位検出手段として機能させ、
前記情報送信手段を、前記画像取得手段により取得された前記画像データと、前記撮影方位検出手段が検出した前記撮影方位とを対応付けて送信するように機能させること、
を特徴とする携帯端末プログラム。
【請求項４】
請求項１から請求項３までのいずれかに記載の携帯端末プログラムにおいて、
前記コンピュータは、前記コンピュータの現在位置情報を、緯度経度情報として受信する位置情報受信部を備えており、
前記コンピュータを、前記要請受付手段により要請操作を受け付けたことに応じて、前記位置情報受信部から前記コンピュータの現在位置情報を取得する位置情報取得手段として機能させ、
前記情報送信手段を、前記位置情報取得手段により取得された前記現在位置情報を前記位置情報として送信すること、
を特徴とする携帯端末プログラム。
【請求項５】
請求項１から請求項４までのいずれかに記載の携帯端末プログラムにおいて、
前記コンピュータの記憶部には、車両番号、会員番号及び保険証券番号のうちの少なくともいずれかを含む個人特定情報が、前記要請受付装置からダウンロードされて記憶されており、
前記情報送信手段を、前記記憶部に記憶されている前記個人特定情報をさらに送信するように機能させること、
を特徴とする携帯端末プログラム。
【請求項６】
要請者が使用する携帯端末に対して通信ネットワークを介して接続された要請受付装置であって、
携帯端末からの電話の着信を受け付け、音声入力部と音声出力部とを備えた装置を使用した音声通話を可能にする電話着信部と、
携帯端末からその携帯端末の位置情報と、発信者番号とを受信する情報受信部と、
前記電話着信部が受け付けた着信電話の発信者番号と、前記情報受信部が受信した発信者番号とを照合する照合部と、
前記照合部による照合の結果、一致したことに応じて、前記情報受信部が受信した位置情報を、地図情報と共に表示部を備えたコンピュータに表示させる情報表示部と、
を備え、
前記表示部は、音声通話をする者が視認可能な位置に設けられていること、
を特徴とする要請受付装置。
【請求項７】
請求項６に記載の要請受付装置において、
前記照合部は、前記電話着信部が電話の着信を受け付けた場合に、その前後の所定時間内に前記情報受信部が受信した発信者番号と、前記電話着信部が受け付けた着信電話の発信者番号とを照合すること、
を特徴とする要請受付装置。
【請求項８】
請求項６又は請求項７に記載の要請受付装置において、
個人情報を記憶した個人情報データベースと、
前記照合部による照合の結果、一致したことに応じて、前記発信者番号に基づいて前記個人情報データベースから個人情報を取得する個人情報取得部と、
を備え、
前記情報表示部は、前記個人情報取得部が取得した前記個人情報を、前記表示部にさらに表示させること、
を特徴とする要請受付装置。
【請求項９】
要請者が使用する携帯端末と、前記携帯端末に対して通信ネットワークを介して接続された要請受付装置と、を備えた要請受付システムであって、
前記携帯端末は、
操作部による要請操作を受け付ける要請受付部と、
前記要請受付部が受け付けたことに応じて、撮影部を作動させて画像データを取得する画像取得部と、
前記画像取得部が画像データを取得したことに応じて、前記画像データと、前記携帯端末の位置情報と、前記携帯端末の発信者番号とを、前記要請受付装置に対して送信する情報送信部と、
前記要請受付部が受け付けたことに応じて、予め指定され前記要請受付装置で着呼する要請先の電話番号に対して発呼をして、音声入力部及び音声出力部を使用した音声通話を可能にする通話部と、
を備え、
前記要請受付装置は、
前記携帯端末からの電話の着信を受け付け、音声入力部と音声出力部とを備えた装置を使用した音声通話を可能にする電話着信部と、
前記携帯端末から前記画像データと、前記位置情報と、発信者番号とを受信する情報受信部と、
前記電話着信部が受け付けた着信電話の発信者番号と、前記情報受信部が受信した発信者番号とを照合する照合部と、
前記照合部による照合の結果、一致したことに応じて、表示部を備えたコンピュータに、前記情報受信部が受信した位置情報を、地図情報と共に表示させ、前記画像データを表示させる情報表示部と、
を備え、
前記表示部は、音声通話をする者が視認可能な位置に設けられていること、
を特徴とする要請受付システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、要請のための携帯端末プログラム、要請受付装置及び要請受付システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、車を運転中にタイヤがパンクをしたり、側溝に脱輪したりして、ロードサービスを要請する場合には、ロードサービス提供会社へ電話をする。そして、電話でのやりとりで状況を説明して、ロードサービスを要請することが行われている。
しかし、要請する場合とは、要請者が事故を起こした時等であり、慌てていることが多い。そのため、要請者は、状況をうまく説明できないことが多い。
そこで、ＧＰＳ付き携帯電話を用いた通信システムにおいて、自動車の運転者が携行するＧＰＳ付き携帯電話が検出した位置情報を携帯電話からサービスステーションに通報することで、要請者の位置を特定する方法が開示されている（例えば、特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−１４３３１４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述の方法では、ロードサービス提供会社であるサービスステーション側は、要請者の位置を知ることができるが、要請者による簡易な操作で、これを実現できるのが望ましい。
【０００５】
そこで、本発明は、要請者が簡易に要請を行うことができ、要請者による状況説明をサポートする携帯端末プログラム、要請受付装置及び要請受付システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、以下のような解決手段により、前記課題を解決する。
第１の発明は、音声入力部と、音声出力部と、操作部と、を備えたコンピュータである携帯端末で実行する携帯端末プログラムであって、前記コンピュータを、前記操作部による要請操作を受け付ける要請受付手段と、予め指定された要請先の電話番号に対して発呼をして、前記音声入力部及び前記音声出力部を使用した音声通話を可能にする通話手段と、前記コンピュータの位置情報と、このコンピュータの発信者番号とを、前記コンピュータに対して通信可能に接続され前記音声通話と照合する要請受付装置に対して送信する情報送信手段と、して機能させ、前記通話手段による処理と、前記情報送信手段による処理とを、前記要請受付手段により要請操作を受け付けたことに応じて行うように機能させること、を特徴とする携帯端末プログラムである。
第２の発明は、第１の発明の携帯端末プログラムにおいて、前記コンピュータは、撮影部を備えており、前記コンピュータを、前記要請受付手段により要請操作を受け付けたことに応じて、及び、前記通話手段により通話中になった後の少なくともいずれかの場合に、前記撮影部を作動させて画像データを取得する画像取得手段として機能させ、前記情報送信手段を、前記画像取得手段により取得された前記画像データを送信するように機能させること、を特徴とする携帯端末プログラムである。
第３の発明は、第２の発明の携帯端末プログラムにおいて、前記コンピュータは、方位検出部を備えており、前記コンピュータを、前記画像取得手段が前記画像データを取得する際に、方位検出部を作動させて撮影方位を検出する撮影方位検出手段として機能させ、前記情報送信手段を、前記画像取得手段により取得された前記画像データと、前記撮影方位検出手段が検出した前記撮影方位とを対応付けて送信するように機能させること、を特徴とする携帯端末プログラムである。
第４の発明は、第１の発明から第３の発明までのいずれかの携帯端末プログラムにおいて、前記コンピュータは、前記コンピュータの現在位置情報を、緯度経度情報として受信する位置情報受信部を備えており、前記コンピュータを、前記要請受付手段により要請操作を受け付けたことに応じて、前記位置情報受信部から前記コンピュータの現在位置情報を取得する位置情報取得手段として機能させ、前記情報送信手段を、前記位置情報取得手段により取得された前記現在位置情報を前記位置情報として送信すること、を特徴とする携帯端末プログラムである。
第５の発明は、第１の発明から第４の発明までのいずれかの携帯端末プログラムにおいて、前記コンピュータの記憶部には、車両番号、会員番号及び保険証券番号のうちの少なくともいずれかを含む個人特定情報が、前記要請受付装置からダウンロードされて記憶されており、前記情報送信手段を、前記記憶部に記憶されている前記個人特定情報をさらに送信するように機能させること、を特徴とする携帯端末プログラムである。
第６の発明は、要請者が使用する携帯端末に対して通信ネットワークを介して接続された要請受付装置であって、携帯端末からの電話の着信を受け付け、音声入力部と音声出力部とを備えた装置を使用した音声通話を可能にする電話着信部と、携帯端末からその携帯端末の位置情報と、発信者番号とを受信する情報受信部と、前記電話着信部が受け付けた着信電話の発信者番号と、前記情報受信部が受信した発信者番号とを照合する照合部と、前記照合部による照合の結果、一致したことに応じて、前記情報受信部が受信した位置情報を、地図情報と共に表示部を備えたコンピュータに表示させる情報表示部と、を備え、前記表示部は、音声通話をする者が視認可能な位置に設けられていること、を特徴とする要請受付装置である。
第７の発明は、第６の発明の要請受付装置において、前記照合部は、前記電話着信部が電話の着信を受け付けた場合に、その前後の所定時間内に前記情報受信部が受信した発信者番号と、前記電話着信部が受け付けた着信電話の発信者番号とを照合すること、を特徴とする要請受付装置である。
第８の発明は、第６の発明又は第７の発明の要請受付装置において、個人情報を記憶した個人情報データベースと、前記照合部による照合の結果、一致したことに応じて、前記発信者番号に基づいて前記個人情報データベースから個人情報を取得する個人情報取得部と、を備え、前記情報表示部は、前記個人情報取得部が取得した前記個人情報を、前記表示部にさらに表示させること、を特徴とする要請受付装置である。
第９の発明は、要請者が使用する携帯端末と、前記携帯端末に対して通信ネットワークを介して接続された要請受付装置と、を備えた要請受付システムであって、前記携帯端末は、操作部による要請操作を受け付ける要請受付部と、前記要請受付部が受け付けたことに応じて、撮影部を作動させて画像データを取得する画像取得部と、前記画像取得部が画像データを取得したことに応じて、前記画像データと、前記携帯端末の位置情報と、前記携帯端末の発信者番号とを、前記要請受付装置に対して送信する情報送信部と、前記要請受付部が受け付けたことに応じて、予め指定され前記要請受付装置で着呼する要請先の電話番号に対して発呼をして、音声入力部及び音声出力部を使用した音声通話を可能にする通話部と、を備え、前記要請受付装置は、前記携帯端末からの電話の着信を受け付け、音声入力部と音声出力部とを備えた装置を使用した音声通話を可能にする電話着信部と、前記携帯端末から前記画像データと、前記位置情報と、発信者番号とを受信する情報受信部と、前記電話着信部が受け付けた着信電話の発信者番号と、前記情報受信部が受信した発信者番号とを照合する照合部と、前記照合部による照合の結果、一致したことに応じて、表示部を備えたコンピュータに、前記情報受信部が受信した位置情報を、地図情報と共に表示させ、前記画像データを表示させる情報表示部と、を備え、前記表示部は、音声通話をする者が視認可能な位置に設けられていること、を特徴とする要請受付システムである。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、要請者が簡易に要請を行うことができ、要請者による状況説明をサポートする携帯端末プログラム、要請受付装置及び要請受付システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】第１実施形態に係る要請受付システムの全体構成を示す図である。
【図２】第１実施形態に係る携帯端末の機能ブロックを示す図である。
【図３】第１実施形態に係る要請受付装置の機能ブロックを示す図である。
【図４】第１実施形態に係る携帯端末の表示例を示す図である。
【図５】第１実施形態に係る携帯端末でのメイン処理のフローチャートである。
【図６】第１実施形態に係る携帯端末での撮影処理のフローチャートである。
【図７】第１実施形態に係る携帯端末でのデータ通信処理のフローチャートである。
【図８】第１実施形態に係る要請受付装置での要請受付処理のフローチャートである。
【図９】第１実施形態に係る要請受付装置の表示例を示す図である。
【図１０】第２実施形態に係る携帯端末の機能ブロックを示す図である。
【図１１】第２実施形態に係る要請受付装置の機能ブロックを示す図である。
【図１２】第２実施形態に係る携帯端末での事前処理のフローチャートである。
【図１３】第２実施形態に係る携帯端末の表示例を示す図である。
【図１４】第２実施形態に係る携帯端末でのデータ通信処理のフローチャートである。
【図１５】第２実施形態に係る要請受付装置での要請受付処理のフローチャートである。
【図１６】第２実施形態に係る要請受付装置の表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明を実施するための形態について、図を参照しながら説明する。なお、これは、あくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。
（第１実施形態）
＜要請受付システム１００の全体構成＞
図１は、第１実施形態に係る要請受付システム１００の全体構成を示す図である。
図２は、第１実施形態に係る携帯端末１の機能ブロックを示す図である。
図３は、第１実施形態に係る要請受付装置４の機能ブロックを示す図である。
図１に示す要請受付システム１００は、ロードサービスの提供を受けようとする要請者からの要請を受け付けるシステムである。
要請受付システム１００は、携帯端末１と、要請受付装置４と、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）８（装置、コンピュータ）とを備える。そして、要請受付システム１００は、データ通信網Ｎ１と、音声通信網Ｎ２とによって、携帯端末１と要請受付装置４との間及び要請受付装置４とＰＣ８との間でデータ通信及び音声通信を行う。
【００１０】
携帯端末１は、要請者がロードサービスの要請時に用いる端末である。携帯端末１は、例えば、スマートフォンに代表される携帯情報端末である。
要請受付装置４は、携帯端末１からの要請を受け付ける装置である。要請受付装置４は、ＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｂｒａｎｃｈ  ｅＸｃｈａｎｇｅ）及びＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）の機能を有する。また、要請受付装置４は、携帯端末１と、ＰＣ８との間を仲介する処理を行う。
ＰＣ８は、データ通信網Ｎ１を介して要請受付装置４に接続されている。また、ＰＣ８は、音声通信網Ｎ２を介して要請受付装置４に接続されている。
オペレータは、ＰＣ８の画面を見ながら、要請者との間で音声による通話をすることができる。音声による通話は、例えば、ＶｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ  ｏｖｅｒ  Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）の技術を使用して、ＰＣ８に電話機の機能を有するようにすることで行うことができる。
なお、ＰＣは、データ通信のみを行うようにし、音声通信は、電話機（装置）を使用することで要請受付業務を行ってもよい。
要請受付装置４と、ＰＣ８とは、ロードサービス提供会社に設けられる。
【００１１】
なお、図１には、携帯端末１、ＰＣ８を各々１つずつ示している。しかし、携帯端末１は、要請者ごとに異なる端末であり、複数の携帯端末１が同時に要請受付装置４に接続されていてもよい。また、ＰＣ８も、オペレータ単位で１つずつ存在するものであるため、複数のＰＣ８が要請受付装置４に接続されている。さらに、要請受付装置４は、図には１つ示しているが、後述する機能ごとに複数有していてもよい。
【００１２】
＜携帯端末１＞
図２に示すように、携帯端末１は、制御部１０と、記憶部２０と、ＵＳＩＭ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ  Ｉｄｅｎｔｉｔｙ  Ｍｏｄｕｌｅ  ｃａｒｄ）２２と、タッチパネルディスプレイ３１（操作部）と、マイク３２（音声入力部）と、スピーカ３３（音声出力部）と、カメラ３４（撮影部）と、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）受信部３５（位置情報受信部）と、電子コンパス３６（方位検出部）と、音声通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）３８と、通信Ｉ／Ｆ３９とを備える。
制御部１０は、携帯端末１の全体を制御するＣＰＵ（中央処理装置）である。制御部１０は、記憶部２０に記憶されているＯＳ（オペレーティングシステム）やアプリケーションプログラムを適宜読み出して実行することにより、上述したハードウェアと協働し、各種機能を実行する。
【００１３】
制御部１０は、要請受付部１１（要請受付手段）と、通話部１２（通話手段）と、位置情報取得部１３（位置情報取得手段）と、画像取得部１４（画像取得手段）と、撮影方位検出部１５（撮影方位検出手段）と、情報送信部１６（情報送信手段）とを備える。
要請受付部１１は、タッチパネルディスプレイ３１による要請操作を受け付ける。要請受付部１１は、例えば、タッチパネルディスプレイ３１に表示されている要請のための緊急通報プログラム２０ａのアイコンを、要請者がタッチすることで、要請操作を受け付ける。
通話部１２は、ＰＣ８の電話番号に対して発呼をする。ＰＣ８の電話番号とは、要請先であるロードサービス提供会社の電話番号であり、緊急通報プログラム２０ａと共に予め電話番号記憶部２０ｂに記憶されている。そして、通話部１２は、携帯端末１を用いてマイク３２とスピーカ３３とを使用した音声通話を可能にする。
【００１４】
位置情報取得部１３は、ＧＰＳ受信部３５を介して携帯端末１の位置情報を取得する。
画像取得部１４は、カメラ３４を作動させて画像データを取得する。
撮影方位検出部１５は、画像取得部１４が画像データを取得する際に、電子コンパス３６を作動させて撮影方位を検出する。
情報送信部１６は、携帯端末１の電話番号である発信者番号と、位置情報取得部１３が取得した位置情報と、画像取得部１４が取得した画像データと、撮影方位検出部１５が検出した撮影方位とを、要請受付装置４に対して送信する。
【００１５】
記憶部２０は、制御部１０が各種の処理を実行するために必要なプログラム、データ等を記憶するためのハードディスク、半導体メモリ素子等の記憶領域である。
記憶部２０は、緊急通報プログラム２０ａと、電話番号記憶部２０ｂとを備える。
緊急通報プログラム２０ａは、上述した制御部１０が行う各種機能を実行するためのアプリケーションプログラム（以下、アプリともいう。）である。
電話番号記憶部２０ｂは、緊急通報プログラム２０ａによって、発呼する要請先の電話番号を記憶する。
ＵＳＩＭ２２は、携帯端末１の利用者情報を記録したＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ）カードである。ＵＳＩＭ２２は、例えば、携帯端末１の差込口（図示せず）に差し込むことで、携帯端末１の利用者の識別に使う。ＵＳＩＭ２２は、利用者情報の一部として、この携帯端末１の発信者番号２２ａを記憶している。
【００１６】
タッチパネルディスプレイ３１は、ＬＣＤ（液晶ディスプレイ）等で構成される表示部としての機能と、要請者からの指等によるタッチ入力を検出する入力部としての機能とを有する。
マイク３２は、音声を入力するための装置である。
スピーカ３３は、音声を出力するための装置である。
カメラ３４は、画像を撮影するための装置である。
ＧＰＳ受信部３５は、例えば、衛星から受信した電波の強度を利用して、携帯端末１の現在の位置情報（緯度・経度）を計測するものである。
電子コンパス３６は、携帯端末１の方位を検出するものである。
音声通信Ｉ／Ｆ３８は、音声通信網Ｎ２との間のインタフェースである。
通信Ｉ／Ｆ３９は、データ通信網Ｎ１との間のインタフェースである。
【００１７】
＜要請受付装置４＞
図３に示すように、要請受付装置４は、制御部４０と、記憶部５０と、音声通信Ｉ／Ｆ５８と、通信Ｉ／Ｆ５９とを備える。
制御部４０は、要請受付装置４の全体を制御するＣＰＵである。制御部４０は、記憶部５０に記憶されているＯＳやアプリケーションプログラムを適宜読み出して実行することにより、上述したハードウェアと協働し、各種機能を実行する。
制御部４０は、電話着信部４１と、データ受信部４２と、照合部４３と、表示制御部４５（情報表示部）とを備える。
【００１８】
電話着信部４１は、携帯端末１からの電話の着信を受け付ける。そして、電話着信部４１は、ＰＣ８との間で音声データを送受信することで、ＰＣ８を用いてマイク５２及びスピーカ５３を使用した音声通話を可能にする。
データ受信部４２は、携帯端末１から発信者番号と、位置情報と、画像データと、撮影方位とを受信する。
照合部４３は、電話着信部４１が受け付けた着信電話の発信者番号と、データ受信部４２が受信した発信者番号とを照合（突合）する。
【００１９】
表示制御部４５は、電話着信部４１が受け付けた着信電話の発信者番号を、ＰＣ８の表示部５１ａに表示させる。
また、表示制御部４５は、照合部４３による照合の結果、電話着信部４１が受け付けた着信電話の発信者番号と、データ受信部４２が受信した発信者番号とが一致した場合には、受信した位置情報と、撮影方位とを地図上に表示した地図情報を生成する。そして、表示制御部４５は、生成した地図情報と、画像データとを、ＰＣ８の表示部５１ａに表示させる。
【００２０】
記憶部５０は、制御部４０が各種の処理を実行するために必要なプログラム、データ等を記憶するためのハードディスク、半導体メモリ素子等の記憶領域である。
音声通信Ｉ／Ｆ５８は、音声通信網Ｎ２との間のインタフェースである。
通信Ｉ／Ｆ５９は、データ通信網Ｎ１との間のインタフェースである。
【００２１】
ＰＣ８は、一般的なパーソナルコンピュータであってよい。
表示部５１ａは、例えば、ＬＣＤ等に代表される表示装置である。
操作部５１ｂは、例えば、キーボード、マウス等に代表される入力装置である。
マイク５２は、音声を入力するための装置である。
スピーカ５３は、音声を出力するための装置である。
なお、マイク５２及びスピーカ５３は、例えば、オペレータがハンズフリーで通話するために、一体となった装置であってもよい。
【００２２】
なお、本発明でいうコンピュータとは、制御部、記憶装置等を備えた情報処理装置をいい、携帯端末１、要請受付装置４は、各々制御部１０，４０、記憶部２０，５０等を備えた情報処理装置であり、本発明のコンピュータの概念に含まれる。
【００２３】
＜携帯端末１の処理＞
次に、要請者による要請で行う携帯端末１での処理について説明する。
図４は、第１実施形態に係る携帯端末１の表示例を示す図である。
図５は、第１実施形態に係る携帯端末１でのメイン処理のフローチャートである。
図６は、第１実施形態に係る携帯端末１での撮影処理のフローチャートである。
図７は、第１実施形態に係る携帯端末１でのデータ通信処理のフローチャートである。
要請者は、車の事故や故障等ロードサービスを要請したい状態になった場合に、携帯端末１を用いて、以下の処理を行う。
【００２４】
事前処理として、まず、ユーザ（要請者）は、携帯端末１を、データ通信網Ｎ１を介して予めアプリ配信サーバ（図示せず）に接続して、アプリ配信サーバから本サービスを受けるためのアプリである緊急通報プログラム２０ａを、携帯端末１にダウンロードしておく。ここで、アプリ配信サーバは、携帯端末１にダウンロードして使用するアプリを複数記憶したサーバである。この処理により、携帯端末１の記憶部２０には、緊急通報プログラム２０ａが記憶された状態になっている。また、このダウンロードによって、携帯端末１の電話番号記憶部２０ｂには、要請先の電話番号が記憶される。
図４（Ａ）は、携帯端末１のタッチパネルディスプレイ３１に表示された待受画面６０を示す。待受画面６０には、様々な機能を実行するためのアプリのアイコンが表示されている。そして、待受画面６０には、緊急通報プログラム２０ａのアイコン６０ａも表示されている。
【００２５】
図５のステップＳ（以下、単に「Ｓ」という。）１０において、要請者が携帯端末１のアイコン６０ａをタップ（選択）することで、携帯端末１の制御部１０（要請受付部１１）は、緊急通報プログラム２０ａの起動を受け付ける。そして、制御部１０は、タッチパネルディスプレイ３１に選択画面６１を表示させる。
図４（Ｂ）は、選択画面６１を示す。選択画面６１には、写真撮影の選択をするためのボタン６１ａ及び６１ｂが表示されている。
【００２６】
図５に戻り、Ｓ１１において、制御部１０は、写真撮影する旨が選択されたか否かを判断する。図４（Ｂ）において、要請者によってボタン６１ａが指定されることで、制御部１０は、写真撮影する旨が選択されたと判断する。写真撮影する旨が選択された場合（Ｓ１１：ＹＥＳ）には、制御部１０は、処理をＳ１２に移す。他方、写真撮影する旨が選択されなかった場合（Ｓ１１：ＮＯ）には、制御部１０は、処理をＳ１３に移す。
Ｓ１２において、制御部１０は、撮影処理を行う。
【００２７】
ここで、撮影処理について、図６に基づき説明する。
図６のＳ２０において、制御部１０（画像取得部１４）は、カメラ３４を起動させる。制御部１０は、カメラ３４を起動させたことに応じて、タッチパネルディスプレイ３１にカメラ３４により取得された画像（スルー画像）を表示させる。また、制御部１０は、タッチパネルディスプレイ３１上に、撮影ボタン（図示せず）を表示させる。
Ｓ２１において、制御部１０（撮影方位検出部１５）は、電子コンパス３６を起動させる。
Ｓ２２において、制御部１０（画像取得部１４）は、要請者による撮影ボタンの選択を受け付けたことに応じて、画像データを取得する。
Ｓ２３において、制御部１０（撮影方位検出部１５）は、要請者による撮影ボタンの選択を受け付けたことに応じて、携帯端末１の向きである撮影方位を取得する。
【００２８】
Ｓ２４において、制御部１０は、Ｓ２２で取得した画像６２ａを含む画像表示画面６２を、タッチパネルディスプレイ３１に表示させる。
図４（Ｃ）は、画像表示画面６２を示す。画像表示画面６２には、画像６２ａと、ボタン６２ｂ及び６２ｃとが表示されている。要請者は、画像６２ａを見て、その画像でよければボタン６２ｂを選択し、再度撮影する場合には、ボタン６２ｃを選択する。
図６に戻り、Ｓ２５において、制御部１０は、「確定」を受け付けたか否かを判断する。「確定」を受け付けた場合とは、図４（Ｃ）において、ボタン６２ｂが選択された場合をいう。「確定」を受け付けた場合（Ｓ２５：ＹＥＳ）には、制御部１０は、本処理を終了し、図５に戻る。「確定」を受け付けていない場合（Ｓ２５：ＮＯ）、つまり、「やり直し」を受け付けた場合には、制御部１０は、処理をＳ２２に移し、再度撮影を行う。
【００２９】
図５に戻り、Ｓ１３において、制御部１０は、データ通信処理を行う。
ここで、データ通信処理について、図７に基づき説明する。
図７のＳ３０において、制御部１０（位置情報取得部１３）は、ＧＰＳ受信部３５を起動させる。
Ｓ３１において、制御部１０（位置情報取得部１３）は、ＧＰＳ受信部３５を介して位置情報を取得する。
Ｓ３２において、制御部１０は、ＵＳＩＭ２２に記憶されているこの携帯端末１の発信者番号を取得する。
Ｓ３３において、制御部１０（情報送信部１６）は、取得した各データを、要請受付装置４に対して送信する。取得した各データとは、この例では、画像データ、撮影方位、位置情報、発信者番号をいう。その後、制御部１０は、本処理を終了し、図５に戻る。
【００３０】
図５に戻り、Ｓ１４において、制御部１０（通話部１２）は、電話番号記憶部２０ｂに記憶されている電話番号に対して発呼する音声発信処理を行う。これにより、要請者は、携帯端末１を使用して、ロードサービス提供会社のオペレータとの間で音声通話を行うことができる。
Ｓ１５において、制御部１０は、この緊急通報プログラム２０ａを終了するか否かを判断する。例えば、要請者が音声通話を終了する操作を行うことで、緊急通報プログラム２０ａを終了できる。緊急通報プログラム２０ａを終了する場合（Ｓ１５：ＹＥＳ）には、制御部１０は、本処理を終了する。他方、緊急通報プログラム２０ａを終了しない場合（Ｓ１５：ＮＯ）には、制御部１０は、緊急通報プログラム２０ａを終了するまで、待機する。
【００３１】
なお、本実施形態では、データ通信処理の後に音声発信処理を行う場合について説明したが、このデータ通信処理と音声発信処理とは、ほぼ同時に行われるようにすればよく、データ通信処理と音声発信処理とは、同時に行ってもよいし、音声発信処理の後にデータ通信処理を行ってもよい。
【００３２】
＜要請受付装置４の処理＞
次に、携帯端末１からの要請を受け付ける要請受付装置４での処理について説明する。
図８は、第１実施形態に係る要請受付装置４での要請受付処理のフローチャートである。
図９は、第１実施形態に係る要請受付装置４の表示例を示す図である。
図８のＳ５０において、制御部４０（データ受信部４２）は、携帯端末１から各データとして、画像データ、撮影方位、位置情報、発信者番号を受信する。
Ｓ５１において、制御部４０（電話着信部４１）は、携帯端末１からの電話を着呼する音声受信処理を行う。
Ｓ５２において、制御部４０（照合部４３）は、照合処理を行う。照合処理では、Ｓ５１で着呼した発信者番号と、Ｓ５０で受信した発信者番号とを照合する。
【００３３】
Ｓ５３において、制御部４０（照合部４３）は、照合した結果、Ｓ５１で着呼した発信者番号に一致する発信者番号が、Ｓ５０で受信したデータに含まれるか否かを判断する。音声受信処理で着呼した発信者番号と同じ発信者番号を、データ受信している場合（Ｓ５３：ＹＥＳ）には、制御部４０は、処理をＳ５４に移す。他方、音声受信処理で着呼した発信者番号と同じ発信者番号を、データ受信していない場合（Ｓ５３：ＮＯ）には、制御部４０は、処理をＳ６０に移す。
Ｓ５４において、制御部４０は、発信者番号と共にデータ受信した位置情報に基づき、地図情報を生成する。
Ｓ５５において、制御部４０は、発信者番号と共にデータ受信した撮影方位を、地図情報に追加する。
【００３４】
Ｓ５６において、制御部４０（表示制御部４５）は、表示部５１ａに要請者情報７０を表示させる。その後、制御部４０は、本処理を終了する。
図９（Ａ）は、図８のＳ５６において表示部５１ａに表示された要請者情報７０を示す。要請者情報７０は、発信者番号表示部７０ａと、画像表示部７０ｂと、地図表示部７０ｃとを備える。発信者番号表示部７０ａには、音声受信処理（Ｓ５１）で着呼した発信者番号を表示する。画像表示部７０ｂには、発信者番号と共にデータ受信した画像データを表示する。地図表示部７０ｃには、生成した地図情報を表示する。方位７０ｄは、画像表示部７０ｂに表示された画像を取得した方位を示す。よって、オペレータは、画像表示部７０ｂに表示された画像と、地図表示部７０ｃに表示された方位７０ｄを見ながら、現場の位置を特定できる。
【００３５】
図８に戻り、他方、Ｓ６０において、制御部４０（表示制御部４５）は、表示部５１ａに要請者情報７１を表示させる。この場合には、音声受信処理で着呼した発信者番号に一致するデータを受信していないので、図９（Ｂ）に示すように、要請者情報７１には、発信者番号７１ａのみが表示される。発信者番号７１ａには、音声受信処理（Ｓ５１）で着呼した発信者番号を表示する。
Ｓ６１において、制御部４０は、音声受信処理をしてから所定時間（例えば、１分）が経過したか否かを判断する。所定時間が経過した場合（Ｓ６１：ＹＥＳ）には、制御部４０は、本処理を終了する。他方、所定時間が経過していない場合（Ｓ６１：ＮＯ）には、制御部４０は、処理をＳ５２に移し、照合処理を行う。これは、データ受信が音声受信処理よりも後の場合であっても、照合を可能にすることで、音声受信処理の発信者番号と一致するデータを受信した場合には、地図情報等を表示部５１ａに表示させるためである。
【００３６】
このように、第１実施形態の要請受付システム１００によれば、以下のような効果がある。
（１）要請者は、携帯端末１を使用して緊急通報プログラム２０ａのアイコン６０ａをタップする、という簡易な操作によって、要請先であるロードサービス提供会社の電話番号に発呼して音声通話ができ、また、通話先での照合のための情報を送信できる。しかも、タップ操作を１回（又は確認のために再度タップする場合には、２回）すれば一連の要請を行うことができるので、要請者が慌てている場合であっても簡易に操作ができる。
（２）要請操作を受け付けた際に位置情報を取得して送信するので、要請者の位置をより正確に把握できる。しかも、要請操作を受け付けた際にＧＰＳ受信部３５を機能させればよいので、常にＧＰＳ受信部３５を有効な状態にせずともよく、携帯端末１の消費電力を抑えることができる。
【００３７】
（３）要請者は、緊急通報プログラム２０ａによる案内にしたがって画像を取得できるので、操作が簡易である。また、取得した画像を要請先に送信するので、オペレータは、画像によって、現場のトラブル内容や、トラブルの程度（例えば、脱輪の場合であれば、脱輪場所に関する情報や、脱輪の程度）等の状況を容易に把握できる。これによって、その後の対処に必要な装備等を把握できるので、適切な対応をとることが可能になる。さらに、画像取得時の方位を取得して送信し、地図上に方位を表示させるので、オペレータは、画像の取得した方位を確認できる。これは、特に、高速道路のように、上り車線と下り車線とがあるために容易に行き来ができない場合等での場所の特定に有用である。
（４）電話の着呼と、照合のための発信者番号とが一致している場合に、電話の着呼を受けたオペレータが視認可能な表示部５１ａに情報を表示できるので、オペレータは、情報を見ながら要請者と通話ができる。
（５）電話の着呼とほぼ同時に受信した発信者番号との照合を行うことで、照合を行う件数を絞ることができ、照合処理の時間を短縮にできる。結果として、情報表示までの時間を短縮できる。
（６）緊急通報プログラム２０ａの処理に沿って取得した画像データを送信するので、他の画像データを送信することがない。よって、その画像データは、信頼性の高いものとして、例えば、事故現場の証拠情報としても使用できる。
【００３８】
（第２実施形態）
第２実施形態では、要請受付装置に顧客情報を備えるものについて説明する。なお、以降の説明において、上述した第１実施形態と同様の機能を果たす部分には、同一の符号又は末尾に同一の符号を付して、重複する説明を適宜省略する。
＜要請受付システム２００＞
図１０は、第２実施形態に係る携帯端末２０１の機能ブロックを示す図である。
図１１ｚは、第２実施形態に係る要請受付装置２０４の機能ブロックを示す図である。
図１０に示す要請受付システム２００の携帯端末２０１は、制御部２１０と、記憶部２２０と、ＵＳＩＭ２２と、タッチパネルディスプレイ３１と、マイク３２と、スピーカ３３と、カメラ３４と、ＧＰＳ受信部３５と、電子コンパス３６と、音声通信Ｉ／Ｆ３８と、通信Ｉ／Ｆ３９とを備える。
【００３９】
制御部２１０は、要請受付部１１と、通話部１２と、位置情報取得部１３と、画像取得部１４と、撮影方位検出部１５と、情報送信部２１６とを備える。
情報送信部２１６は、さらに、ユーザ情報を、要請受付装置２０４に対して送信する。ここで、ユーザ情報とは、要請受付装置２０４からダウンロードした情報であり、例えば、車両番号を含む。
記憶部２２０は、緊急通報プログラム２２０ａと、電話番号記憶部２０ｂと、ユーザ情報記憶部２２０ｃとを備える。
緊急通報プログラム２２０ａは、制御部２１０が行う各種機能を実行するためのプログラムである。
ユーザ情報記憶部２２０ｃは、要請受付装置２０４からダウンロードしたユーザ情報を記憶する。
【００４０】
図１１に示す要請受付システム２００の要請受付装置２０４は、制御部２４０と、記憶部２５０と、音声通信Ｉ／Ｆ５８と、通信Ｉ／Ｆ５９とを備える。
要請受付装置２０４の制御部２４０は、電話着信部４１と、データ受信部２４２と、照合部２４３と、個人情報取得部２４４と、表示制御部４５とを備える。
データ受信部２４２は、携帯端末２０１から発信者番号と、位置情報と、画像データと、撮影方位との他に、ユーザ情報を受信する。
照合部２４３は、電話着信部４１が受け付けた着信電話の発信者番号と、データ受信部２４２が受信した発信者番号とを照合する。また、照合部２４３は、データ受信部２４２が受信したユーザ情報に含まれる車両情報と、個人情報ＤＢ（データベース）２５０ａとを照合する。
個人情報取得部２４４は、個人情報ＤＢ２５０ａから個人情報を取得する。
記憶部２５０は、個人情報ＤＢ２５０ａを備える。個人情報ＤＢ２５０ａは、要請者であるロードサービス契約者の個人情報を記憶する。
【００４１】
＜携帯端末２０１の処理＞
次に、要請者によって、緊急通報プログラム２２０ａをダウンロードした際に行う携帯端末２０１での処理について説明する。
図１２は、第２実施形態に係る携帯端末２０１での事前処理のフローチャートである。
図１３は、第２実施形態に係る携帯端末２０１の表示例を示す図である。
図１２のＳ２０１において、要請者が携帯端末２０１に表示された緊急通報プログラムを起動させるためのアイコン６０ａ（図４（Ａ）参照）をタップすることで、携帯端末２０１の制御部２１０（要請受付部１１）は、緊急通報プログラム２２０ａの起動を受け付ける。
Ｓ２０２において、制御部２１０は、タッチパネルディスプレイ３１に初期選択画面２６５を表示させる。
図１３（Ａ）は、携帯端末２０１の初期選択画面２６５を示す。初期選択画面２６５には、初期設定をするためのボタン２６５ａと、緊急通報をするためのボタン２６５ｂとが表示されている。
【００４２】
図１２に戻り、Ｓ２０３において、制御部２１０は、「初期設定」が選択されたか否かを判断する。図１３（Ａ）において、ユーザによりボタン２６５ａが選択されることにより、制御部２１０は、「初期設定」が選択されたと判断する。「初期設定」が選択された場合（Ｓ２０３：ＹＥＳ）には、制御部２１０は、処理をＳ２０４に移す。他方、「初期設定」が選択されていない場合（Ｓ２０３：ＮＯ）には、制御部２１０は、処理をＳ２０９に移す。なお、「初期設定」が選択されていない場合とは、既に初期設定が済んでおり、図１３（Ａ）において、ユーザによりボタン２６５ｂが選択された場合であり、「緊急通報」が選択された場合である。
【００４３】
Ｓ２０４において、制御部２１０は、要請受付装置２０４に対してアクセスし、ＵＳＩＭ２２の発信者番号２２ａを送信する。そこで、要請受付装置２０４では、発信者番号をキーにして個人情報ＤＢ２５０ａを検索し、発信者番号が一致するユーザ情報を抽出する。その間、制御部２１０は、図１３（Ｂ）に示すような待ち画面２６６を、タッチパネルディスプレイ３１に表示させる。
Ｓ２０５において、制御部２１０は、要請受付装置２０４からユーザ情報をダウンロード（受信）する。
Ｓ２０６において、制御部２１０は、ユーザ情報を、ユーザ情報記憶部２２０ｃに記憶させる。その後、制御部２１０は、タッチパネルディスプレイ３１に完了画面２６７を表示させ、本処理を終了する。
【００４４】
他方、Ｓ２０９において、制御部２１０は、緊急通報処理を行う。
ここで、要請者が要請する際に行う緊急通報処理につい説明する。
図１４は、第２実施形態に係る携帯端末２０１でのデータ通信処理のフローチャートである。
緊急通報処理は、図５（第１実施形態）のＳ１１以降と同様である。図５のＳ１３のデータ通信処理は、図１４に示す処理である。
図１４のＳ２３０からＳ２３２までは、図７（第１実施形態）のＳ３０からＳ３２までと同様である。
Ｓ２３３において、制御部２１０は、ユーザ情報記憶部２２０ｃからユーザ情報を取得する。
Ｓ２３４において、制御部２１０（情報送信部２１６）は、取得した各データを、要請受付装置２０４に対して送信する。取得した各データとは、この例では、画像データ、撮影方位、位置情報、発信者番号の他、車両情報を含んだユーザ情報をいう。その後、制御部２１０は、本処理を終了し、図５に戻る。
【００４５】
＜要請受付装置２０４の処理＞
次に、携帯端末２０１からの要請を受け付ける要請受付装置２０４での処理について説明する。
図１５は、第２実施形態に係る要請受付装置２０４での要請受付処理のフローチャートである。
図１６は、第２実施形態に係る要請受付装置２０４の表示例を示す図である。
図１５のＳ２５０において、制御部２４０は、（データ受信部２４２）は、携帯端末２０１から各データを受信する。各データとは、画像データ、撮影方位、位置情報、発信者番号の他、ユーザ情報を含む。
Ｓ２５１からＳ２５５まで及びＳ２６１からＳ２６２までは、図８（第１実施形態）のＳ５１からＳ５５まで及びＳ６０からＳ６１までと同様である。
Ｓ２５６において、制御部２４０（個人情報取得部２４４）は、個人情報ＤＢ２５０ａを参照して、個人情報を抽出する。Ｓ２５３でＹＥＳの場合には、制御部２４０は、発信者番号をキーに抽出すればよい。また、Ｓ２６０でＹＥＳの場合には、制御部２４０は、車両情報をキーに抽出すればよい。
【００４６】
Ｓ２５７において、制御部２４０（表示制御部４５）は、表示部５１ａに要請者情報２７０を表示させる。
図１６（Ａ）は、図１５のＳ２５７において表示部５１ａに表示された要請者情報２７０を示す。要請者情報２７０は、発信者番号表示部７０ａと、画像表示部７０ｂと、地図表示部７０ｃと、詳細情報部２７０ｅとを備える。オペレータが詳細情報部２７０ｅを選択することで、制御部２４０（表示制御部４５）は、図１６（Ｂ）に示す詳細情報表示部２７２を、要請者情報２７０上に表示させる。このようにすることで、制御部２４０は、要請受付装置２０４が備える個人情報ＤＢ２５０ａの内容を表示できるので、オペレータは、迅速に対応できる。
なお、車両番号で一致を判断した場合には、制御部２４０は、例えば図１６（Ｃ）に示すように警告表示部２７３を表示部５１ａに表示してもよい。
【００４７】
図１５に戻り、他方、Ｓ２６０において、制御部２４０（照合部２４３）は、個人情報ＤＢ２５０ａを参照して、受信したユーザ情報に含む車両番号に一致するデータが存在するか否かを判断する。車両情報に一致するデータが存在する場合（Ｓ２６０：ＹＥＳ）には、制御部２４０は、処理をＳ２５４に移す。他方、車両情報に一致するデータが存在しない場合（Ｓ２６０：ＮＯ）には、制御部２４０は、処理をＳ２６１に移す。
【００４８】
このように、第２実施形態の要請受付システム２００によれば、以下のような効果がある。
（１）個人情報ＤＢ２５０ａを備えるので、より詳細な情報をオペレータに提示できる。個人情報ＤＢ２５０ａには、初期設定時に携帯端末２０１に送信したユーザ情報を含む様々な情報が記憶されている。個人情報ＤＢ２５０ａに、例えば、契約情報として、契約期間や、契約内容（サービスの有償、無償等）の情報を有している場合に、それらの情報を、オペレータに提示できるので、通話中に、要請サービスの内容を確定させたりできる。
（２）例えば、携帯電話の番号が変更になり、ロードサービス提供会社に連絡していない場合であっても、車両番号を携帯端末に有することによって、一致を判断でき、オペレータに詳細な情報を提供できる。
【００４９】
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上述した実施形態に限定されるものではない。また、実施形態に記載した効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、実施形態に記載したものに限定されない。なお、上述した実施形態及び後述する変形形態は、適宜組み合わせて用いることもできるが、詳細な説明は省略する。
【００５０】
（変形形態）
（１）第１実施形態では、携帯端末１が取得した各データとして、画像データ、撮影方位、位置情報、発信者番号を、要請受付装置４に対して送信するものを説明した。しかし、携帯端末１は、要請者に関する情報として、基本情報を要請受付装置に送信してもよい。
例えば、携帯端末は、緊急通報プログラムをダウンロードした際に、基本情報の入力を受け付けて、記憶部に記憶させる。基本情報とは、例えば、ユーザ（要請者）の氏名、ディーラに関する情報、車両番号、車種等をいい、ユーザが手入力することで、携帯端末１が入力を受け付ける。そして、要請受付装置では、受け付けた基本情報を、要請者情報として表示部に表示させる。このようにすることで、要請受付装置では、何らの処理をすることなく、基本情報を表示させることができ、オペレータに、要請者に関する情報を提供できる。
【００５１】
（２）第１実施形態では、画像データを１つ取得して送信するものを説明した。しかし、画像データを複数取得してから送信するものであってもよい。その場合には、オペレータが様々な角度からの画像をみて状況を確認できるので、より状況を正確に把握できる。また、画像データを取得する際に位置情報を取得してもよい。そうすることで、複数の画像データの位置情報を、各々地図上に表示できる。
（３）第１実施形態では、音声通話の前に画像データを取得して送信するものとして説明した。しかし、通話中に画像データを取得して送信してもよい。そのようにすることで、オペレータの指示にしたがって取得した画像を見ることができるので、有用な画像を取得できる。
（４）第１実施形態では、取得した画像データには、特段の属性情報を有していないものとして説明した。しかし、画像データに、撮影日時データ及び撮影位置情報等の属性情報を含んでもよい。そうした場合には、画像データ自体が、有用な証拠データとして利用できる。
【００５２】
（５）第１実施形態では、音声通話を行うものを説明した。しかし、ビデオ通話であってもよい。その場合には、携帯端末では、音声通話かビデオ通話かを選択する通話選択画面を新たに設け、緊急通報プログラムのアイコンを指定後に、通話選択画面を表示させ、ビデオ通話が選択された場合には、画像と共に音声を送信するようにすればよい。そのようにすることで、要請受付装置は、オペレータからの指示にしたがった画像を、携帯端末からリアルタイムに取得できるので、オペレータは、より現場の状況を把握できる。また、ＰＣにカメラを備えてオペレータの顔画像を取得して、携帯端末に送信してもよい。そうすることで、携帯端末を操作する要請者は、オペレータの顔画像を見ながら通話ができ、要請者に安心感を与えることができる。
【００５３】
（６）各実施形態では、ロードサービスの要請について使用する例を説明した。しかし、緊急時にサービスを要請するような様々なサービスに適用できる。例えば、水漏れ等が発生した場合に、業者を呼び出すものや、高齢者や子供が道に迷ったりした際に、予め登録した連絡先に通知する場合等に適用できる。
【符号の説明】
【００５４】
１，２０１  携帯端末
４，２０４  要請受付装置
８    ＰＣ
１０，２１０  制御部
１１  要請受付部
１２  通話部
１３  位置情報取得部
１４  画像取得部
１５  撮影方位検出部
１６，２１６  情報送信部
２０  記憶部
２０ａ，２２０ａ  緊急通報プログラム
２０ｂ  電話番号記憶部
２２ａ  発信者番号
３１  タッチパネルディスプレイ
３２，５２  マイク
３３，５３  スピーカ
３４  カメラ
３５  ＧＰＳ受信部
３６  電子コンパス
４０，２４０  制御部
４１  電話着信部
４２，２４２  データ受信部
４３，２４３  照合部
４５  表示制御部
５０，２５０  記憶部
５１ａ  表示部
１００，２００  要請受付システム
２４４  個人情報取得部
２５０ａ  個人情報ＤＢ
Ｎ１  データ通信網
Ｎ２  音声通信網
【図１】
2015226182.tif 000003
【図２】
2015226182.tif 000004
【図３】
2015226182.tif 000005
【図４】
2015226182.tif 000006
【図５】
2015226182.tif 000007
【図６】
2015226182.tif 000008
【図７】
2015226182.tif 000009
【図８】
2015226182.tif 000010
【図９】
2015226182.tif 000011
【図１０】
2015226182.tif 000012
【図１１】
2015226182.tif 000013
【図１２】
2015226182.tif 000014
【図１３】
2015226182.tif 000015
【図１４】
2015226182.tif 000016
【図１５】
2015226182.tif 000017
【図１６】
2015226182.tif 000018
【手続補正書】
【提出日】平成26年8月20日(2014.8.20)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
要請者が使用する携帯端末と、前記携帯端末に対して通信ネットワークを介して接続された要請受付装置と、を備えた要請受付システムであって、
前記携帯端末は、
操作部による要請操作を受け付ける要請受付部と、
前記要請受付部が受け付けたことに応じて、撮影部を作動させて画像データを取得する画像取得部と、
前記画像取得部が前記画像データを取得する際に、方位検出部を作動させて撮影方位を検出する撮影方位検出部と、
前記画像取得部が前記画像データを取得する際に、位置情報受信部からこの携帯端末の現在位置情報を取得する位置情報取得部と、
前記画像取得部が画像データを取得したことに応じて、前記画像データと、前記画像データに対応する前記撮影方位及び前記現在位置情報と、前記携帯端末の発信者番号とを、前記要請受付装置に対して送信する情報送信部と、
前記要請受付部が受け付けたことに応じて、予め指定され前記要請受付装置で着呼する要請先の電話番号に対して発呼をして、音声入力部及び音声出力部を使用した音声通話を可能にする通話部と、
を備え、
前記要請受付装置は、
前記携帯端末からの電話の着信を受け付け、音声入力部と音声出力部とを備えた装置を使用した音声通話を可能にする電話着信部と、
前記携帯端末から前記画像データと、前記画像データに対応する前記撮影方位及び前記現在位置情報と、発信者番号とを受信する情報受信部と、
前記電話着信部が受け付けた着信電話の発信者番号と、前記情報受信部が受信した発信者番号とを照合する照合部と、
前記照合部による照合の結果、一致したことに応じて、表示部を備えたコンピュータに、前記情報受信部が受信した現在位置情報と撮影方位とを地図上に配置した地図情報と、前記画像データとを表示させる情報表示部と、
を備え、
前記表示部は、音声通話をする者が視認可能な位置に設けられていること、
を特徴とする要請受付システム。
【請求項２】
請求項１に記載の要請受付システムにおいて、
前記携帯端末は、車両番号、会員番号及び保険証券番号のうちの少なくともいずれかを含む個人特定情報が、前記要請受付装置からダウンロードされて記憶された記憶部を備え、
前記携帯端末の前記情報送信部は、前記記憶部に記憶されている前記個人特定情報をさらに送信し、
前記要請受付装置は、
個人情報を記憶した個人情報データベースと、
前記照合部による照合の結果、一致したことに応じて、前記発信者番号に基づいて前記個人情報データベースから個人情報を取得する個人情報取得部と、
を備え、
前記要請受付装置の前記個人情報取得部は、前記発信者番号に基づいて前記個人情報データベースから個人情報を取得できない場合には、前記個人特定情報に基づいて前記個人情報データベースから個人情報を取得し、
前記要請受付装置の前記情報表示部は、前記個人情報取得部が取得した前記個人情報をさらに表示させること、
を特徴とする要請受付システム。
【請求項３】
要請者が使用する携帯端末に対して通信ネットワークを介して接続された要請受付装置であって、
携帯端末からの電話の着信を受け付け、音声入力部と音声出力部とを備えた装置を使用した音声通話を可能にする電話着信部と、
携帯端末から画像データと、前記画像データに対応する撮影方位及び撮影時の位置情報と、発信者番号とを受信する情報受信部と、
前記電話着信部が受け付けた着信電話の発信者番号と、前記情報受信部が受信した発信者番号とを照合する照合部と、
前記照合部による照合の結果、一致したことに応じて、前記情報受信部が受信した撮影時の位置情報と撮影方位とを地図上に配置した地図情報と、前記画像データとを表示部を備えたコンピュータに表示させる情報表示部と、
を備え、
前記表示部は、音声通話をする者が視認可能な位置に設けられていること、
を特徴とする要請受付装置。
【請求項４】
請求項３に記載の要請受付装置において、
前記照合部は、前記電話着信部が電話の着信を受け付けた場合に、前記電話着信部が受け付けた着信電話の発信者番号と、着信受付よりも以前の所定時間内に前記情報受信部が受信した発信者番号とを照合し、照合の結果一致するものがない場合には、着信受付よりも後の所定時間内に前記情報受信部が受信した発信者番号と照合すること、
を特徴とする要請受付装置。
【請求項５】
コンピュータである携帯端末で実行する携帯端末プログラムであって、
前記コンピュータは、音声入力部と、音声出力部と、操作部と、撮影部と、方位検出部と、このコンピュータの現在位置情報を緯度経度情報として受信する位置情報受信部とを備えており、
前記コンピュータを、
前記操作部による要請操作を受け付ける要請受付手段と、
予め指定された要請先の電話番号に対して発呼をして、前記音声入力部及び前記音声出力部を使用した音声通話を可能にする通話手段と、
前記撮影部を作動させて画像データを取得する画像取得手段と、
前記画像取得手段が前記画像データを取得する際に、前記方位検出部を作動させて撮影方位を検出する撮影方位手段と、
前記画像取得手段が前記画像データを取得する際に、前記位置情報受信部からこのコンピュータの現在位置情報を取得する位置情報取得手段と、
前記画像データと、前記画像データに対応する前記撮影方位及び前記現在位置情報と、このコンピュータの発信者番号とを、前記コンピュータに対して通信可能に接続され前記音声通話と照合してこれらの情報を表示させる要請受付装置に対して送信する情報送信手段と、
して機能させ、
前記通話手段による処理と、前記情報送信手段による処理とを、前記要請受付手段により要請操作を受け付けたことに応じて行うように機能させること、
を特徴とする携帯端末プログラム。
【請求項６】
音声入力部と、音声出力部と、操作部と、撮影部とを備えたコンピュータである携帯端末で実行する携帯端末プログラムであって、
前記コンピュータを、
前記操作部による要請操作を受け付ける要請受付手段と、
予め指定された要請先の電話番号に対して発呼をして、前記音声入力部及び前記音声出力部を使用した音声通話を可能にする通話手段と、
前記コンピュータの位置情報と、このコンピュータの発信者番号とを、前記コンピュータに対して通信可能に接続され前記音声通話と照合してこれらの情報を表示させる要請受付装置に対して送信する情報送信手段と、
前記通話手段により通話中になった後に、前記撮影部を作動させて画像データを取得する画像取得手段として機能させ、
前記通話手段による処理と、前記情報送信手段による処理とを、前記要請受付手段により要請操作を受け付けたことに応じて行うように機能させ、
前記情報送信手段を、前記画像取得手段により取得した画像データを、連続して送信するように機能させること、
を特徴とする携帯端末プログラム。
【手続補正書】
【提出日】平成26年12月25日(2014.12.25)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
要請者が使用する携帯端末と、前記携帯端末に対して通信ネットワークを介して接続された要請受付装置と、を備えた要請受付システムであって、
前記携帯端末は、
操作部による要請操作を受け付ける要請受付部と、
前記要請受付部が受け付けたことに応じて、撮影部を作動させて画像データを取得する画像取得部と、
前記画像取得部が前記画像データを取得する際に、方位検出部を作動させて撮影方位を検出する撮影方位検出部と、
前記画像取得部が前記画像データを取得する際に、位置情報受信部からこの携帯端末の現在位置情報を取得する位置情報取得部と、
前記画像取得部が画像データを取得したことに応じて、前記画像データと、前記画像データに対応する前記撮影方位及び前記現在位置情報と、前記携帯端末の発信者番号とを、前記要請受付装置に対して送信する情報送信部と、
前記要請受付部が受け付けたことに応じて、予め指定され前記要請受付装置で着呼する要請先の電話番号に対して発呼をして、音声入力部及び音声出力部を使用した音声通話を可能にする通話部と、
を備え、
前記要請受付装置は、
前記携帯端末からの電話の着信を受け付け、音声入力部と音声出力部とを備えた装置を使用した音声通話を可能にする電話着信部と、
前記携帯端末から前記画像データと、前記画像データに対応する前記撮影方位及び前記現在位置情報と、発信者番号とを受信する情報受信部と、
前記電話着信部が受け付けた着信電話の発信者番号と、前記情報受信部が受信した発信者番号とを照合する照合部と、
前記照合部による照合の結果、一致したことに応じて、表示部を備えたコンピュータに、前記情報受信部が受信した現在位置情報と撮影方位とを地図上に配置した地図情報と、前記画像データとを表示させる情報表示部と、
を備え、
前記表示部は、音声通話をする者が視認可能な位置に設けられていること、
を特徴とする要請受付システム。
【請求項２】
請求項１に記載の要請受付システムにおいて、
前記携帯端末は、車両番号、会員番号及び保険証券番号のうちの少なくともいずれかを含む個人特定情報が、前記要請受付装置からダウンロードされて記憶された記憶部を備え、
前記携帯端末の前記情報送信部は、前記記憶部に記憶されている前記個人特定情報をさらに送信し、
前記要請受付装置は、
個人情報を記憶した個人情報データベースと、
前記照合部による照合の結果、一致したことに応じて、前記発信者番号に基づいて前記個人情報データベースから個人情報を取得する個人情報取得部と、
を備え、
前記要請受付装置の前記個人情報取得部は、前記発信者番号に基づいて前記個人情報データベースから個人情報を取得できない場合には、前記個人特定情報に基づいて前記個人情報データベースから個人情報を取得し、
前記要請受付装置の前記情報表示部は、前記個人情報取得部が取得した前記個人情報をさらに表示させること、
を特徴とする要請受付システム。
【請求項３】
要請者が使用する携帯端末に対して通信ネットワークを介して接続された要請受付装置であって、
携帯端末からの電話の着信を受け付け、音声入力部と音声出力部とを備えた装置を使用した音声通話を可能にする電話着信部と、
携帯端末から画像データと、前記画像データに対応する撮影方位及び撮影時の位置情報と、発信者番号とを受信する情報受信部と、
前記電話着信部が受け付けた着信電話の発信者番号と、前記情報受信部が受信した発信者番号とを照合する照合部と、
前記照合部による照合の結果、一致したことに応じて、前記情報受信部が受信した撮影時の位置情報と撮影方位とを地図上に配置した地図情報と、前記画像データとを表示部を備えたコンピュータに表示させる情報表示部と、
を備え、
前記表示部は、音声通話をする者が視認可能な位置に設けられていること、
を特徴とする要請受付装置。
【請求項４】
請求項３に記載の要請受付装置において、
前記照合部は、前記電話着信部が電話の着信を受け付けた場合に、前記電話着信部が受け付けた着信電話の発信者番号と、着信受付よりも以前の所定時間内に前記情報受信部が受信した発信者番号とを照合し、照合の結果一致するものがない場合には、着信受付よりも後の所定時間内に前記情報受信部が受信した発信者番号と照合すること、
を特徴とする要請受付装置。
【請求項５】
コンピュータである携帯端末で実行する携帯端末プログラムであって、
前記コンピュータは、音声入力部と、音声出力部と、操作部と、撮影部と、方位検出部と、このコンピュータの現在位置情報を緯度経度情報として受信する位置情報受信部とを備えており、
前記コンピュータを、
前記操作部による要請操作を受け付ける要請受付手段と、
予め指定された要請先の電話番号に対して発呼をして、前記音声入力部及び前記音声出力部を使用した音声通話を可能にする通話手段と、
前記撮影部を作動させて画像データを取得する画像取得手段と、
前記画像取得手段が前記画像データを取得する際に、前記方位検出部を作動させて撮影方位を検出する撮影方位手段と、
前記画像取得手段が前記画像データを取得する際に、前記位置情報受信部からこのコンピュータの現在位置情報を取得する位置情報取得手段と、
前記画像データと、前記画像データに対応する前記撮影方位及び前記現在位置情報と、このコンピュータの発信者番号とを、前記コンピュータに対して通信可能に接続され前記音声通話と照合する要請受付装置に対して送信する情報送信手段と、
して機能させ、
前記通話手段による処理と、前記情報送信手段による処理とを、前記要請受付手段により要請操作を受け付けたことに応じて行うように機能させること、
を特徴とする携帯端末プログラム。
【請求項６】
音声入力部と、音声出力部と、操作部と、撮影部とを備えたコンピュータである携帯端末で実行する携帯端末プログラムであって、
前記コンピュータを、
前記操作部による要請操作を受け付ける要請受付手段と、
予め指定された要請先の電話番号に対して発呼をして、前記音声入力部及び前記音声出力部を使用した音声通話を可能にする通話手段と、
前記コンピュータの位置情報と、このコンピュータの発信者番号とを、前記コンピュータに対して通信可能に接続され前記音声通話と照合する要請受付装置に対して送信する情報送信手段と、
前記通話手段により通話中になった後に、前記撮影部を作動させて画像データを取得する画像取得手段として機能させ、
前記通話手段による処理と、前記情報送信手段による処理とを、前記要請受付手段により要請操作を受け付けたことに応じて行うように機能させ、
前記情報送信手段を、前記画像取得手段により取得した画像データを、連続して送信するように機能させること、
を特徴とする携帯端末プログラム。