(57)【要約】【課題】一回の操作で、ＩＰ回線を介してデータをオペレータ側に送信し、電話回線を介してオペレータに電話することができ、ユーザ操作の負担を軽減することができるユーザ端末及びプログラム、及び当該ユーザ端末を備える情報システムを提供する。【解決手段】表示部１０１と、サービス提供サーバ２００から提供された登録用フォームを表示部１０１に表示させる表示制御部１０２と、登録用フォームに対して情報を入力する第１入力部１０３と、オペレータ端末４００に電話回線１０を介して発呼を行う発信通話部１０４と、サービス提供サーバ２００にＩＰ回線ＮＷを介して情報を送信する情報送信部１０５と、オペレータ端末４００に発信するためのボタンが操作された場合に、情報送信部１０５の制御、及び発信通話部１０４の制御を行う送信制御部１０６と、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示部と、
サービス提供サーバから提供された登録用フォームを前記表示部に表示させる表示制御部と、
前記登録用フォームに対して情報を入力する第１入力部と、
オペレータ端末に電話回線を介して発呼を行う発信通話部と、
前記サービス提供サーバにＩＰ回線を介して情報を送信する情報送信部と、
前記オペレータ端末に発信するためのボタンが操作された場合に、ＩＰ回線を介して前記第１入力部により情報が入力された登録用フォームと、自機の電話番号とを前記情報として前記サービス提供サーバに送信を行う前記情報送信部の制御、及び前記オペレータ端末に対して電話回線を介して発呼を行う前記発信通話部の制御を行う送信制御部と、を備えるユーザ端末。
【請求項２】
前記送信制御部は、前記情報送信部が前記サービス提供サーバへＩＰ回線を介して前記第１入力部により情報が入力された登録用フォームと、自機の電話番号との送信した後に、前記発信通話部が前記オペレータ端末に対して電話回線を介して発呼を行うように制御する請求項１記載のユーザ端末。
【請求項３】
前記送信制御部は、前記第１入力部により情報が入力された登録用フォームにおいて、必須の項目に対する入力が行われていない場合には、前記発信通話部に発呼をさせないように制御する請求項１又は２に記載のユーザ端末。
【請求項４】
位置情報取得部を備え、
前記情報送信部は、前記送信制御部の制御に基づいて、前記位置情報取得部から取得した位置情報を登録用フォーム及び自機の電話番号とともに前記サービス提供サーバに送信する請求項１乃至３のいずれか一項に記載のユーザ端末。
【請求項５】
請求項１記載のユーザ端末と、サービス提供サーバと、情報記憶サーバと、オペレータ端末と、を備える情報システムであって、
前記ユーザ端末は、
表示部と、
前記サービス提供サーバから提供された登録用フォームを前記表示部に表示させる表示制御部と、
前記登録用フォームに対して情報を入力する第１入力部と、
前記オペレータ端末に電話回線を介して発呼を行う発信通話部と、
前記サービス提供サーバにＩＰ回線を介して情報を送信する情報送信部と、
前記オペレータ端末に発信するためのボタンが操作された場合に、ＩＰ回線を介して前記第１入力部により情報が入力された登録用フォームと、自機の電話番号とを前記情報として前記サービス提供サーバに送信を行う前記情報送信部の制御、及び前記オペレータ端末に対して電話回線を介して発呼を行う前記発信通話部の制御を行う送信制御部と、を備え、
前記サービス提供サーバは、
登録用フォームを記憶するサービス情報記憶部と、
前記ユーザ端末から登録用フォームの要求があった場合に、サービス情報記憶部に記憶されている登録用フォームをユーザ端末に送信するサービス情報送信部と、
前記情報送信部によって送信されてきた登録用フォームと電話番号を情報記憶サーバに送信する送信部と、
前記情報記憶サーバは、
前記送信部から送信されてきた電話番号に登録用フォームを対応付けて記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶された電話番号を前記オペレータ端末に送信する番号送信部と、を備え、
前記オペレータ端末は、前記ユーザ端末からの発呼を接続する電話機と、前記ＩＰ回線に接続される端末装置と、を備え、
前記電話機は、
着呼があった場合に、前記発信通話部から送信された前記ユーザ端末の電話番号を表示する電話機側表示部と、
前記着呼に応答して通話を行う通話部と、を備え、
前記端末装置は、
前記番号送信部から送信されてきた電話番号を取得する取得部と、
前記取得部によって取得された電話番号を表示する端末装置側表示部と、
前記端末装置側表示部に表示されている複数の電話番号の中から一の電話番号を選択する選択部と、
前記選択部により選択された電話番号に対応する登録用フォームを前記記憶部から読み出す読出部と、
前記読出部により読み出されて前記端末装置側表示部に表示されている登録用フォームに対して情報を入力する第２入力部と、を備える情報システム。
【請求項６】
前記ユーザ端末は、位置情報取得部を備え、
前記情報送信部は、前記送信制御部の制御に基づいて、前記位置情報取得部から取得した位置情報を登録用フォーム及び自機の電話番号とともにサービス提供サーバに送信し、
前記送信部は、前記情報送信部によって送信されてきた位置情報と登録用フォームと電話番号とを情報記憶サーバに送信し、
前記記憶部は、前記送信部から送信されてきた電話番号に登録用フォーム及び位置情報を対応付けて記憶し、
前記読出部は、前記選択部により選択された電話番号に対応する登録用フォーム及び位置情報を前記記憶部から読み出す請求項５に記載の情報システム。
【請求項７】
コンピュータに、
サービス提供サーバから提供された登録用フォームを表示部に表示させる表示制御工程と、
前記登録用フォームに対して情報を入力する第１入力工程と、
オペレータ端末に電話回線を介して発呼を行う発信通話工程と、
前記サービス提供サーバにＩＰ回線を介して情報を送信する情報送信工程と、
前記オペレータ端末に発信するためのボタンが操作された場合に、ＩＰ回線を介して前記第１入力工程により情報が入力された登録用フォームと、自機の電話番号とを前記情報として前記サービス提供サーバに送信を行う前記情報送信工程の制御、及び前記オペレータ端末に対して電話回線を介して発呼を行う前記発信通話工程の制御を行う送信制御工程とを実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信機能を有するユーザ端末、情報システム及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、コンピュータ上に表示される呼出しボタンを操作することにより、コンピュータの端末ＩＤと、コンピュータに表示されたデータと、問合わせ元電話番号とをセンタに送信し、問合せの内容に基づいてオペレータを決定するとともにオペレータから問い合わせ元電話番号に電話をかけることにより、問合せに対応する操作を軽減させるシステムがある（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−１５２３８９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、特許文献１に記載されたシステムでは、コンピュータのＩＤと、電話機の電話番号と、端末ＩＤとを予め対応付けておく必要があり、また、問合せをしたユーザがいつオペレータからのかけ直しが来るかわからず、さらにコンピュータとオペレータからの電話を受ける電話機とが傍にある必要がある等の課題があった。
【０００５】
本発明は、一回の操作で、ＩＰ回線を介してデータをオペレータ側に送信し、電話回線を介してオペレータに電話することができ、ユーザ操作の負担を軽減することができるユーザ端末及びプログラムを提供することを目的とする。
さらに、本発明は、上述のユーザ端末を備え、ユーザＩＤ等が予め対応付けられていなくても、ＩＰ回線を介して送信されてきたデータと、電話回線を介して電話をかけてきたユーザとをマッチングさせることができる情報システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
ユーザ端末は、表示部と、サービス提供サーバから提供された登録用フォームを前記表示部に表示させる表示制御部と、前記登録用フォームに対して情報を入力する第１入力部と、オペレータ端末に電話回線を介して発呼を行う発信通話部と、前記サービス提供サーバにＩＰ回線を介して情報を送信する情報送信部と、前記オペレータ端末に発信するためのボタンが操作された場合に、ＩＰ回線を介して前記第１入力部により情報が入力された登録用フォームと、自機の電話番号とを前記情報として前記サービス提供サーバに送信を行う前記情報送信部の制御、及び前記オペレータ端末に対して電話回線を介して発呼を行う前記発信通話部の制御を行う送信制御部と、を備える構成である。
【０００７】
ユーザ端末では、前記送信制御部は、前記情報送信部が前記サービス提供サーバへＩＰ回線を介して前記第１入力部により情報が入力された登録用フォームと、自機の電話番号との送信した後に、前記発信通話部が前記オペレータ端末に対して電話回線を介して発呼を行うように制御する構成でもよい。
【０００８】
ユーザ端末では、前記送信制御部は、前記第１入力部により情報が入力された登録用フォームにおいて、必須の項目に対する入力が行われていない場合には、前記発信通話部に発呼をさせないように制御する構成でもよい。
【０００９】
ユーザ端末では、位置情報取得部を備え、前記情報送信部は、前記送信制御部の制御に基づいて、前記位置情報取得部から取得した位置情報を登録用フォーム及び自機の電話番号とともに前記サービス提供サーバに送信する構成でもよい。
【００１０】
情報システムは、ユーザ端末と、サービス提供サーバと、情報記憶サーバと、オペレータ端末と、を備える情報システムであって、前記ユーザ端末は、表示部と、前記サービス提供サーバから提供された登録用フォームを前記表示部に表示させる表示制御部と、前記登録用フォームに対して情報を入力する第１入力部と、前記オペレータ端末に電話回線を介して発呼を行う発信通話部と、前記サービス提供サーバにＩＰ回線を介して情報を送信する情報送信部と、前記オペレータ端末に発信するためのボタンが操作された場合に、ＩＰ回線を介して前記第１入力部により情報が入力された登録用フォームと、自機の電話番号とを前記情報として前記サービス提供サーバに送信を行う前記情報送信部の制御、及び前記オペレータ端末に対して電話回線を介して発呼を行う前記発信通話部の制御を行う送信制御部と、を備え、前記サービス提供サーバは、登録用フォームを記憶するサービス情報記憶部と、前記ユーザ端末から登録用フォームの要求があった場合に、サービス情報記憶部に記憶されている登録用フォームをユーザ端末に送信するサービス情報送信部と、前記情報送信部によって送信されてきた登録用フォームと電話番号を情報記憶サーバに送信する送信部と、前記情報記憶サーバは、前記送信部から送信されてきた電話番号に登録用フォームを対応付けて記憶する記憶部と、前記記憶部に記憶された電話番号を前記オペレータ端末に送信する番号送信部と、を備え、前記オペレータ端末は、前記ユーザ端末からの発呼を接続する電話機と、前記ＩＰ回線に接続される端末装置と、を備え、前記電話機は、着呼があった場合に、前記発信通話部から送信された前記ユーザ端末の電話番号を表示する電話機側表示部と、前記着呼に応答して通話を行う通話部と、を備え、前記端末装置は、前記番号送信部から送信されてきた電話番号を取得する取得部と、前記取得部によって取得された電話番号を表示する端末装置側表示部と、前記端末装置側表示部に表示されている複数の電話番号の中から一の電話番号を選択する選択部と、前記選択部により選択された電話番号に対応する登録用フォームを前記記憶部から読み出す読出部と、前記読出部により読み出されて前記端末装置側表示部に表示されている登録用フォームに対して情報を入力する第２入力部と、を備える構成である。
【００１１】
情報システムでは、前記ユーザ端末は、位置情報取得部を備え、前記情報送信部は、前記送信制御部の制御に基づいて、前記位置情報取得部から取得した位置情報を登録用フォーム及び自機の電話番号とともにサービス提供サーバに送信し、前記送信部は、前記情報送信部によって送信されてきた位置情報と登録用フォームと電話番号とを情報記憶サーバに送信し、前記記憶部は、前記送信部から送信されてきた電話番号に登録用フォーム及び位置情報を対応付けて記憶し、前記読出部は、前記選択部により選択された電話番号に対応する登録用フォーム及び位置情報を前記記憶部から読み出す構成でもよい。
【００１２】
プログラムは、コンピュータに、サービス提供サーバから提供された登録用フォームを表示部に表示させる表示制御工程と、前記登録用フォームに対して情報を入力する第１入力工程と、オペレータ端末に電話回線を介して発呼を行う発信通話工程と、前記サービス提供サーバにＩＰ回線を介して情報を送信する情報送信工程と、前記オペレータ端末に発信するためのボタンが操作された場合に、ＩＰ回線を介して前記第１入力工程により情報が入力された登録用フォームと、自機の電話番号とを前記情報として前記サービス提供サーバに送信を行う前記情報送信工程の制御、及び前記オペレータ端末に対して電話回線を介して発呼を行う前記発信通話工程の制御を行う送信制御工程とを実行させるためのものである。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、一回の操作で、ＩＰ回線を介してデータをオペレータ側に送信し、電話回線を介してオペレータに電話することができ、ユーザ操作の負担を軽減することができる。
本発明によれば、ユーザＩＤ等が予め対応付けられていなくても、ＩＰ回線を介して送信されてきたデータと、電話回線を介して電話をかけてきたユーザとをマッチングさせることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】情報システムの一実施形態について説明するためのブロック図である。
【図２】情報システムの動作について説明するためのフローチャートである。
【図３】情報システムの動作の一例について説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、本発明の一実施形態について説明する。図１は、ユーザ端末１００を含む情報システム１の一実施形態について説明するためのブロック図である。
【００１６】
情報システム１は、ユーザ端末１００と、サービス提供サーバ２００と、情報記憶サーバ３００と、オペレータ端末４００と、を備える。
【００１７】
ユーザ端末１００と、サービス提供サーバ２００と、情報記憶サーバ３００と、オペレータ端末４００とは、それぞれＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）回線ＮＷに接続される。また、ユーザ端末１００と、オペレータ端末４００とは、電話回線１０に接続される。
【００１８】
ユーザ端末１００は、図１に示すように、表示部１０１と、表示制御部１０２と、第１入力部１０３と、発信通話部１０４と、情報送信部１０５と、送信制御部１０６とを備える。
【００１９】
表示部１０１は、例えば、タッチスクリーンディスプレイにより構成されている。
表示制御部１０２は、登録用フォームを表示部１０１に表示させる。なお、本実施例では、登録用フォームは、複数の項目において、チェックボックスが設けられている旅行のための予約申し込み用のフォームであるとして説明するが、これは一例であって、これに限られない。また、登録用フォームは、ユーザ端末１００がＩＰ回線ＮＷを介してサービス提供サーバ２００にアクセスすることにより取得される。
【００２０】
第１入力部１０３は、登録用フォームに対して情報を入力する。
発信通話部１０４は、いわゆる、ネイティブダイアラーであり、電話回線１０を介して発呼を行う。
【００２１】
情報送信部１０５は、サービス提供サーバ２００にＩＰ回線ＮＷを介して情報を送信する。具体的には、後述するように、情報送信部１０５は、送信制御部１０６の制御に基づいて、サービス提供サーバ２００にＩＰ回線ＮＷを介して、第１入力部１０３により情報が入力された登録用フォームの情報と、ユーザ端末１００の電話番号とをサービス提供サーバ２００に送信する。なお、ユーザ端末１００の電話番号は、登録用フォームの一部に含まれる構成でもよい。このような構成の場合には、登録用フォームには、後述の図３に示すように、「お客様携帯電話番号」の項目にユーザの操作により又は自動的に、ユーザ端末１００の電話番号が入力される。
【００２２】
送信制御部１０６は、オペレータ端末４００に発信するためのボタンが操作された場合に、発信通話部１０４と情報送信部１０５を制御するものである。具体的には、送信制御部１０６は、オペレータ端末４００に発信するためのボタンが操作された場合に、ＩＰ回線ＮＷを介して第１入力部１０３により情報が入力された登録用フォームと、自機の電話番号とを情報としてサービス提供サーバ２００に送信を行う情報送信部１０５の制御、及びオペレータ端末４００に対して電話回線１０を介して発呼を行う発信通話部１０４の制御を行う。
なお、発信通話部１０４は、通常の発呼と同様に、オペレータ端末４００に対して発呼を行う際に、自機の電話番号をオペレータ端末４００に通知する。また、送信制御部１０６は、発信通話部１０４と情報送信部１０５の制御を同時に行ってもよいし、いずれか一方を先に行ってもよい。
【００２３】
なお、送信制御部１０６は、第１入力部１０３によって登録用フォームに情報が入力された後、オペレータ端末４００に発信するためのボタンが操作されたとしても、必要な情報が最低限入力されてない場合、必須の項目に入力がない場合、その他要件を満たさない場合等には、以下の動作を行ってもよい。送信制御部１０６は、情報送信部１０５によるサービス提供サーバ２００への情報送信を行う前に表示部１０１に、登録用フォームに必要な情報が入力されていない旨の表示（例えば、「必須の項目に入力がないため、正しくおつなぎできない場合があります。」等）を行う、又は、発信を禁止して登録用フォームに対して再入力を促す報知を行う。なお、上述の動作は一例であって、これに限られない。
【００２４】
また、送信制御部１０６は、外部に情報発信ができない状態（例えば、オフライン状態等）の場合には、表示部１０１に対して、再発信を促す旨の表示（例えば、「電波のよい場所で、おかけ直しください」等）を行って、登録用フォームに入力された内容を一時記憶するように構成されてもよい。このような構成の場合には、ユーザ端末１００は、再発信の際に、一時記憶していた登録用フォームの内容を利用できるので、ユーザに再入力の手間をかけさせない利点がある。
【００２５】
サービス提供サーバ２００は、図１に示すように、サービス情報記憶部２０１と、サービス情報送信部２０２と、送信部２０３と、を備える。
サービス情報記憶部２０１は、登録用フォームを記憶する。
サービス情報送信部２０２は、ユーザ端末１００から登録用フォームの要求があった場合に、サービス情報記憶部２０１に記憶されている登録用フォームをユーザ端末１００に送信する。
送信部２０３は、ユーザ端末１００の情報送信部１０５によって送信された情報を、記憶部（不図示）に記憶し、かつ、情報記憶サーバ３００に送信する。
【００２６】
情報記憶サーバ３００は、図１に示すように、記憶部３０１と、番号送信部３０２と、を備える。
記憶部３０１は、情報送信部１０５によって送信されてきた電話番号に登録用フォームを対応付けて記憶する。
【００２７】
番号送信部３０２は、記憶部３０１に記憶された電話番号をオペレータ端末４００に送信する。なお、本実施例では、番号送信部３０２は、プッシュ型により、オペレータ端末４００に電話番号を送信するとして説明するが、これに限られない。例えば、オペレータ端末４００が定期的に情報記憶サーバ３００に対して新しいユーザ端末１００の電話番号を問い合わせることにより、情報記憶サーバ３００から取得するプル型であってもよい。
【００２８】
オペレータ端末４００は、図１に示すように、ユーザ端末１００からの発呼を接続する電話機４００Ａと、ＩＰ回線ＮＷに接続される端末装置４００Ｂと、を備える。
【００２９】
電話機４００Ａは、電話機側表示部４０１と、通話部４０２と、を備える。
電話機側表示部４０１は、ディスプレイであって、着呼があった場合に、発信通話部１０４から送信されてきた電話番号を表示する。
通話部４０２は、着呼に応答してユーザと通話を行う。
【００３０】
端末装置４００Ｂは、取得部４０３と、端末装置側表示部４０４と、選択部４０５と、読出部４０６と、第２入力部４０７と、を備える。
【００３１】
取得部４０３は、番号送信部３０２によって送信された電話番号を取得する。
端末装置側表示部４０４は、取得部４０３によって取得された電話番号を表示する。
選択部４０５は、例えば、マウス等のポインティングデバイスであって、端末装置側表示部４０４に表示されている複数の電話番号の中から一の電話番号を選択する。
【００３２】
読出部４０６は、選択部４０５によって選択された電話番号に対応する登録用フォームを記憶部３０１から読み出す。
第２入力部４０７は、キーボード等であって、読出部４０６により読み出されて端末装置側表示部４０４に表示されている登録用フォームに対して情報を入力する。
【００３３】
ここで、ユーザ端末１００により電話回線１０を介して電話をかけてきたユーザと、そのユーザ端末１００によりＩＰ回線ＮＷを介して送信されてきた登録用フォームとのマッチングを行う手順について説明する。
【００３４】
オペレータ端末４００を操作するオペレータは、電話機側表示部４０１に表示されている電話番号に基づいて、一致する電話番号を端末装置側表示部４０４に表示されている電話番号の中から探しだす。一致する電話番号が見つかった場合、オペレータは、選択部４０５を操作して、端末装置側表示部４０４に表示されている電話番号の中から一致する電話番号を選択する。
【００３５】
読出部４０６は、選択された電話番号に対応する登録用フォームを記憶部３０１から読み出す。端末装置側表示部４０４は、読出部４０６によって読み出された登録用フォームを表示する。
このようにして、電話回線１０を介して電話をかけてきたユーザと、ユーザ端末１００によりＩＰ回線ＮＷを介して送信されてきたデータとのマッチングを行う。なお、上述した手順は一例であって、これに限られない。
【００３６】
また、オペレータは、ユーザ端末１００のユーザと通話を行い、その通話で取得したユーザに関する新規情報（付加情報）を、端末装置側表示部４０４に表示される登録用フォームに入力し、登録用フォームを完成させる。付加情報は、例えば、ユーザの氏名、住所等の情報である。
【００３７】
このようにして、ユーザ端末１００は、オペレータ端末４００に発信するためのボタンを一回操作するだけで、ＩＰ回線ＮＷを介して登録用フォームをオペレータ側に送信すると同時に、電話回線１０を介してオペレータに電話をかけることができ、その後、オペレータによって登録用フォームに必要な情報が入力されるので、ユーザ操作の負担を軽減することができる。
【００３８】
さらに、情報システム１は、ユーザＩＤ等が予め対応付けられていなくても、ＩＰ回線ＮＷを介して送信されてきた登録用フォームと、電話回線１０を介して電話をかけてきたユーザとをマッチングさせることができる。
【００３９】
また、情報記憶サーバ３００では、電話番号に登録用フォームを対応付けて記憶しているため、例えば、サービス提供サーバ２００への情報送信後に、オペレータ端末４００と電話接続をし、何らかの理由により電話回線１０が切断されたとしても、ユーザ指示又はユーザ端末１００のプログラムにより再度同一の発信先（オペレータ端末４００）に発信する際に、自機の電話番号も通知するので、オペレータ端末４００側において、再度、登録用フォームと電話番号とをマッチングすることが可能となる。
【００４０】
送信制御部１０６は、情報送信部１０５がサービス提供サーバ２００へＩＰ回線ＮＷを介して第１入力部１０３により情報が入力された登録用フォームと、自機の電話番号との送信した後に、発信通話部１０４がオペレータ端末４００に対して電話回線１０を介して発呼を行うように制御する構成でもよい。
【００４１】
このような構成によれば、ユーザ端末１００は、オペレータと通話するときには、既に、サービス提供サーバ２００を介して情報記憶サーバ３００に自機の電話番号に対応付けられた登録用フォームを保存させることができるため、オペレータ端末４００側において、スムーズに登録用フォームと電話番号とのマッチングを行わさせることができる。
【００４２】
送信制御部１０６は、第１入力部１０３により情報が入力された登録用フォームにおいて、必須の項目に対する入力が行われて場合には、発信通話部１０４に発呼をさせないように制御する構成でもよい。
このような構成によれば、ユーザ端末１００は、誤操作による電話発信を防止でき、また、登録用フォームの不備を事前にチェックすることができる。
【００４３】
また、登録用フォーム内のオペレータ端末４００に発信するためのボタンに発呼先の暗号を複数埋め込んでおくようにしてもよい。この際に、オペレータ端末４００に発信するためのボタンに操作を受け付けると、送信制御部１０６は、登録用フォーム内に入力された内容に基づいて、発呼を行うべきオペレータ端末４００の番号を判断し、発信通話部１０４に発呼をさせるようにしてもよい。このようにすることで、例えば、問合せ受付のような登録用フォーム内の問合せ内容に基づいて、受け付けるべき番号に該当するオペレータ端末４００へ自動的にデータを送信するとともに、発呼することができ、ユーザの操作負担を軽減することができる。
【００４４】
ユーザ端末１００は、図１に示すように、位置情報取得部１０７を備える構成でもよい。
情報送信部１０５は、送信制御部１０６の制御に基づいて、位置情報取得部１０７から取得した位置情報を登録用フォーム及びユーザ端末１００の電話番号とともにサービス提供サーバ２００に送信する。
情報記憶サーバ３００の記憶部３０１は、サービス提供サーバ２００によって送信されてきた電話番号に登録用フォーム及び位置情報を対応付けて記憶する。
オペレータ端末４００の読出部４０６は、選択部４０５により選択された電話番号に対応する登録用フォーム及び位置情報を記憶部３０１から読み出す。
端末装置側表示部４０４は、登録用フォームとともに、位置情報に基づくマップを表示する。
【００４５】
このような構成によれば、例えば、外出中のユーザは、ユーザ端末１００を操作して、料理のデリバリーサービス用のサービス提供サーバ２００にアクセスして、注文用の登録用フォームを入手し、当該登録用フォームに必要事項を入力して、オペレータ端末４００に発信するためのボタンを操作する。
【００４６】
このときに、ユーザ端末１００の情報送信部１０５は、位置情報取得部１０７から取得した位置情報を登録用フォーム及びユーザ端末１００の電話番号とともにサービス提供サーバ２００に送信する
【００４７】
オペレータは、着呼に応答しながら、電話機側表示部４０１に表示されている電話番号を手がかりに、端末装置側表示部４０４に表示されている電話番号を選択し、注文用の登録用フォームと、ユーザ端末１００の現在位置情報を取得する。
【００４８】
オペレータは、ユーザとの通話を通じて、必要な情報を登録用フォームに入力して、登録用フォームを完成させる。料理の配達人は、入手したユーザ端末１００の現在位置情報に基づいてユーザのところまで注文された料理を届けることができる。
【００４９】
次に、情報システム１の動作について説明する。図２は、情報システム１の動作について説明するためのフローチャートである。図３は、情報システム１の動作の一例について説明するための図である。
【００５０】
図２に示すように、ステップＳＴ１において、表示制御部１０２は、ユーザ端末１００のユーザの操作に基づいてサービス提供サーバ２００から取得した登録用フォームを表示部１０１に表示させる。登録用フォームの表示例は、図３に示す画面Ａである。
【００５１】
ステップＳＴ２において、第１入力部１０３は、ユーザの操作に基づいて、登録用フォームに対して情報を入力する。
【００５２】
ステップＳＴ３において、情報送信部１０５は、送信制御部１０６の制御に基づいて、電話番号と登録用フォームをサービス提供サーバ２００に送信する。サービス提供サーバ２００は、電話番号と登録用フォームを情報記憶サーバ３００に送信する。情報記憶サーバ３００は、電話番号に登録用フォームを対応付けて記憶部３０１に記憶する。
【００５３】
ステップＳＴ４において、発信通話部１０４は、送信制御部１０６の制御に基づいて、電話回線１０を利用して、オペレータ端末４００に対して電話をかける。
【００５４】
第１入力部１０３は、図３に例示するように、画面Ａに表示される「ご質問１」、「ご質問２」、「ご質問３」・・・についてのチェックボックスを適宜選択することにより、情報を入力する。また、必要な情報を入力した後、ユーザの操作によって「予約する」ボタンが操作された場合には、表示部１０１には、画面Ｂが表示される。画面Ｂは、画面Ａで選択した結果に基づく予約内容の確認画面である。
送信制御部１０６は、「お客様携帯電話番号」の項目にユーザ端末１００の電話番号が入力された状態において、オペレータ端末４００に発信するためのボタンに相当する「電話で発信する」ボタンが選択されると、ＩＰ回線ＮＷを介して登録用フォームをサービス提供サーバ２００に送信するように情報送信部１０５を制御し、同時に、電話回線１０を介してオペレータに電話をかけるように発信通話部１０４を制御する。
【００５５】
ステップＳＴ５において、電話機側表示部４０１は、発信通話部１０４から送信されたユーザ端末１００の電話番号を表示する。端末装置側表示部４０４は、番号送信部３０２によって送信されたユーザ端末１００の電話番号を表示する。
【００５６】
オペレータ端末４００を操作するオペレータは、電話機側表示部４０１に表示させる電話番号と、端末装置側表示部４０４に表示される電話番号とを確認し、選択部４０５によって、端末装置側表示部４０４に表示されている複数の電話番号の中から一致する電話番号を選択する。
【００５７】
ステップＳＴ６において、読出部４０６は、選択された電話番号に対応する登録用フォームを記憶部３０１から読み出す。端末装置側表示部４０４は、図３の画面Ｃで示すように、読出部４０６によって読み出された登録用フォームを表示する。
【００５８】
ステップＳＴ７において、第２入力部４０７は、オペレータの操作にしたがって、端末装置側表示部４０４に表示されている登録用フォームに対して情報を入力する。例えば、オペレータは、図３の画面Ｃに示す「氏名」、「住所」及び「支払方法」に対応する項目に対して情報を入力する。
オペレータ端末４００は、付加情報の追加が終了すると、登録用フォームを保存した後に、処理を終了させる。これにより、情報システム１の処理は、終了する。
【００５９】
このようにして、情報システム１は、予めユーザ登録等が行われていない状況において、ユーザ端末１００により電話回線１０を介して電話をかけてきたユーザと、そのユーザ端末１００によりＩＰ回線ＮＷを介して送信されてきた登録用フォームとのマッチングを行うことができる。
さらに、情報システム１は、登録用フォームにおいて入力操作に手間がかかる部分をオペレータ側に入力させるので、登録作業において、ユーザ側の操作負担を軽減させることができる。
【００６０】
また、本実施例では、主に、一回の操作で、ＩＰ回線を介してデータをオペレータ側に送信し、電話回線を介してオペレータに電話するためのユーザ端末と情報システムの構成と動作について説明したが、これに限られず、各構成要素を備え、一回の操作で、ＩＰ回線を介してデータをオペレータ側に送信し、電話回線を介してオペレータに電話するための方法、及びプログラムとして構成されてもよい。
【００６１】
さらに、ユーザ端末及び情報システムの機能を実現するためのプログラムをコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することによって実現してもよい。
【００６２】
ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータで読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。
【００６３】
さらに「コンピュータで読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時刻の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時刻プログラムを保持しているものも含んでもよい。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよく、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであってもよい。
【符号の説明】
【００６４】
１  情報システム
１０  電話回線
１００  ユーザ端末
１０１  表示部
１０２  表示制御部
１０３  第１入力部
１０４  発信通話部
１０５  情報送信部
１０６  送信制御部
１０７  位置情報取得部
２００  サービス提供サーバ
２０１  サービス情報記憶部
２０２  サービス情報送信部
２０３  送信部
３００  情報記憶サーバ
３０１  記憶部
３０２  番号送信部
４００  オペレータ端末
４００Ａ  電話機
４００Ｂ  端末装置
４０１  電話機側表示部
４０２  通話部
４０３  取得部
４０４  端末装置側表示部
４０５  選択部
４０６  読出部
４０７  第２入力部
ＮＷ  ＩＰ回線
【図１】
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【図２】
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【図３】
2015204496.tif 000005