(57)【要約】【課題】媒体が取り忘れられた自動取引装置の装置番号を顧客が特定できる自動取引システムを提供すること。【解決手段】自動取引システム５において、自動取引装置１０は、取引に使用され顧客が取り忘れた取り忘れ媒体を内部に保管し、取り忘れ媒体に関する取り忘れ情報をサーバに送信する媒体保管部１４ａと顧客からの指示によりサーバに前記取り忘れ媒体の照会を行う媒体照会部１４ｂとを備え、サーバは、自動取引装置の媒体保管部から送信される取り忘れ情報を登録する登録部２２と、取り忘れた媒体を内部に保管する自動取引装置を含むいずれかの自動取引装置の媒体照会部からなされた取り忘れ媒体の照会に対して、登録された取り忘れ情報を検索して、取り忘れ媒体が内部に保管された自動取引装置を特定する情報を取り忘れ媒体の照会があった自動取引装置に回答する媒体検索部２６とを備える。【選択図】図２
2015184801.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動取引装置と、複数の前記自動取引装置に接続されるサーバを有する自動取引システムにおいて、
前記自動取引装置は、
取引に使用され顧客が取り忘れた取り忘れ媒体を内部に保管し、前記取り忘れ媒体に関する取り忘れ情報を前記サーバに送信する媒体保管部と
前記顧客からの指示により前記サーバに前記取り忘れ媒体の照会を行う媒体照会部とを備え、
前記サーバは、
前記自動取引装置の媒体保管部から送信される取り忘れ情報を登録する登録部と、
前記取り忘れた媒体を内部に保管する自動取引装置を含むいずれかの自動取引装置の媒体照会部からなされた前記取り忘れ媒体の照会に対して、前記登録された取り忘れ情報を検索して、前記取り忘れ媒体が内部に保管された自動取引装置を特定する情報を前記取り忘れ媒体の照会があった自動取引装置に回答する媒体検索部とを備える
ことを特徴とする自動取引システム。
【請求項２】
前記サーバの登録部は、前記取り忘れ情報として前記取り忘れ媒体の口座番号を含んで登録し、
前記自動取引装置の媒体照会部は、前記顧客により入力される口座番号に基づき、前記取り忘れ媒体の照会を前記サーバに行い、
前記サーバの媒体検索部は、前記照会された前記口座番号に対応する前記取り忘れ情報を検索して、その結果を前記自動取引装置に回答する
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引システム。
【請求項３】
前記自動取引装置の媒体照会部は、前記自動取引装置に接続されたホストコンピュータに前記口座番号を問い合わせる口座番号照会部を有する  
ことを特徴とする請求項２に記載の自動取引システム。
【請求項４】
前記自動取引装置は、前記内部に保管された前記取り忘れ媒体を本人確認の上で前記顧客に返却する媒体返却部を有する
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引システム。
【請求項５】
自動取引装置のコンピュータにより実行される自動取引装置のプログラムと、複数の前記自動取引装置に接続されるサーバにより実行されるサーバのプログラムからなる自動取引システムのプログラムにおいて、
前記自動取引装置のプログラムは、
顧客が取引に使用される媒体を取り忘れた場合には取り忘れ媒体を内部に保管し、前記取り忘れ媒体に関する取り忘れ情報を前記サーバに送信するステップを有し、
前記サーバのプログラムは、
前記自動取引装置から送信される取り忘れ情報を登録するステップを有し、
前記自動取引装置のプログラムは、
前記顧客からの指示により前記サーバに前記取り忘れ媒体の照会を行うステップを有し、
前記サーバのプログラムは、
前記取り忘れた媒体を内部に保管する自動取引装置を含むいずれかの自動取引装置の前記取り忘れ媒体の照会に対して、前記登録された取り忘れ情報を検索して、前記取り忘れ媒体が内部に保管された自動取引装置を特定する情報を前記取り忘れ媒体の照会があった自動取引装置に回答するステップを有する
ことを特徴とする自動取引システムのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引システム、特に媒体を取り忘れた自動取引装置を特定する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
自動取引装置では、カード等の媒体により取引が行われるので、取引終了後に顧客は忘れず媒体を持ち帰ることが重要である。しかし、自動取引装置から排出された媒体を顧客が取り忘れる場合もあり、その場合には自動取引装置は排出した媒体を再度引き込んで内部に保管して、媒体の盗難を防止している。その後、取り忘れに気づいた顧客が銀行に戻り係員に連絡し、係員が自動取引装置から保管された媒体を取出して、顧客に返却するという処理が行われる。取り忘れ媒体の返却に関し、返却コードを照合して顧客に媒体を返却することで不正を防止する提案がある（特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１１−１９８０１４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
銀行内には自動取引装置が複数台設置されているので、顧客が媒体を取り忘れて、いったん店舗外に出るなどした後に戻ってきた際に、顧客はどの装置で取り忘れたのか覚えていない可能性がある。顧客が取り忘れた装置を忘れてしまった場合は、保管されている自動取引装置を特定することから始めなければならないので、係員は対応にかなりな時間を費やしてしまう。
【０００５】
本願発明は、上記課題に鑑み、媒体が取り忘れられた自動取引装置の装置番号を顧客が特定できる自動取引システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、自動取引装置と、複数の前記自動取引装置に接続されるサーバを有する自動取引システムにおいて、前記自動取引装置は、取引に使用され顧客が取り忘れた取り忘れ媒体を内部に保管し、前記取り忘れ媒体に関する取り忘れ情報を前記サーバに送信する媒体保管部と前記顧客からの指示により前記サーバに前記取り忘れ媒体の照会を行う媒体照会部とを備え、前記サーバは、前記自動取引装置の媒体保管部から送信される取り忘れ情報を登録する登録部と、前記取り忘れた媒体を内部に保管する自動取引装置を含むいずれかの自動取引装置の媒体照会部からなされた前記取り忘れ媒体の照会に対して、前記登録された取り忘れ情報を検索して、前記取り忘れ媒体が内部に保管された自動取引装置を特定する情報を前記取り忘れ媒体の照会があった自動取引装置に回答する媒体検索部とを備える。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、媒体が取り忘れられた自動取引装置の装置番号を顧客が特定できる自動取引システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本実施形態の自動取引システムが適用される全体システムの構成を示す図である。
【図２】自動取引システムの構成を示すブロック図である。
【図３】媒体ユニットの構造例を模式的に示す図である。
【図４】カード磁気ストライプデータのフォーマットと、そのデータ例である。
【図５】サーバデータベースに登録される取り忘れ情報の例である。
【図６】取り忘れ情報登録処理の手順を説明するフローチャートである。
【図７】取り忘れ情報照会処理の手順を説明するフローチャートである。
【図８Ａ】返却処理の手順を説明するフローチャート１である。
【図８Ｂ】返却処理の手順を説明するフローチャート２である。
【図９Ａ】自動取引装置の画面に表示される画面例１である。
【図９Ｂ】自動取引装置の画面に表示される画面例２である。
【図９Ｃ】自動取引装置の画面に表示される画面例３である。
【図１０】自動取引装置とサーバ間等で取り交わされる電文例である。
【図１１】店舗番号により店舗名を検索するためのデータベースである。
【図１２】照会結果の印刷例である。
【図１３】顧客情報の例である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面に従って本発明の実施形態を説明する。図１は、本実施形態の自動取引システム５が適用される全体システム１の構成を示す図である。全体システム１は、顧客により挿入されたカード等の媒体によって、出金・入金・振込等の各種取引を行う金融システムである。全体システム１は、自動取引装置１０、サーバ２０、ホストコンピュータ３０及びネットワーク４０を有する。なお、自動取引装置は、ＡＴＭ（Automated Teller Machine）とも称す。
【００１０】
自動取引装置１０は、顧客からカード等の媒体が挿入され、顧客自らが出金・入金・振込等の各種取引の操作を行う端末装置である。自動取引装置１０は、各支店（例えば、Ａ支店・Ｂ支店）あるいは支店外の店舗に設置され、特に支店には複数台設置される。サーバ２０は、各自動取引装置１０を制御するもので、各自動取引装置１０とネットワーク４０によって接続される。
【００１１】
ホストコンピュータ３０は、顧客の口座情報に対応付けて暗証番号や預金残高が記憶されたデータベースを有し、各自動取引装置１０に入力された顧客の取引要求を処理する。ホストコンピュータ３０は、各自動取引装置１０及びサーバ２０とネットワーク４０によって接続される。
【００１２】
取引に際して、ホストコンピュータ３０は、自動取引装置１０に入力された顧客の暗証番号と媒体の口座情報が、データベースに予め登録された情報と一致するかを確認する。そして、ホストコンピュータ３０は、顧客の預金残高を読取り、出金の可否を判断する。なお、以下では、自動取引装置１０での取引に使用される磁気カードやＩＣカードをまとめて媒体と呼ぶ。
【００１３】
図２は、自動取引システム５の構成を示すブロック図である。自動取引システム５は、複数台の自動取引装置１０とサーバ２０を含んで構成される。図１で説明したように、複数の自動取引装置１０とサーバ２０とはネットワーク４０で接続され、さらに自動取引システム５（自動取引装置１０とサーバ２０）は、ホストコンピュータ３０ともネットワーク４０で接続される。
【００１４】
図２の自動取引装置１０は、主に取り忘れ媒体に関する処理を行う機能を示し、自動取引装置１０は、媒体ユニット１２、媒体制御部１４及び通信部１６を有する。媒体ユニット１２は、媒体の搬送や媒体への記録再生等を行う機構的な部分である。媒体制御部１４は、媒体ユニット１２の制御、及び取り忘れ媒体に関する処理を実行するものである。
【００１５】
媒体制御部１４は、自動取引装置１０に備えられるＣＰＵが制御プログラムを読込んで実現する処理機能の１つである。制御プログラムは自動取引装置１０に備えられる不図示のメモリに記憶される。通信部１６は、サーバ２０やホストコンピュータ３０と各種データの送受信を行うものである。
【００１６】
媒体ユニット１２は、媒体（磁気カードやＩＣカード等）に対して、媒体を内部に搬入して読出し及び書込みを行うユニットである。図３は、媒体ユニット１２の構造例を模式的に示す図である。図３は、自動取引装置１０の媒体ユニット１２を左側面から見た断面図で、磁気カード用の媒体ユニット１２である。
【００１７】
媒体ユニット１２は、右端に媒体挿入部１２ａを備え、顧客により媒体１００は左方向に挿入される。また、媒体挿入部１２ａには、媒体の挿入や抜き取りを検出するセンサ（不図示）が設けられる。
【００１８】
媒体ユニット１２は、媒体の搬送路に沿って、カードリーダ１２ｂ、振込券格納部１２ｃ、カード取込み部１２ｄ及び媒体印字部１２ｅを備える。媒体ユニット１２は、媒体挿入部１２ａから振込券格納部１２ｃ間に媒体搬送用のローラやローラを駆動するモータ、媒体の位置を検出するセンサ等を備える。
【００１９】
カードリーダ１２ｂは、磁気ヘッドに対し、媒体を走行させて媒体表面に貼付された磁気ストライプ（ＭＳ）に記録されたデータの読取りや書込みを行うものである。図４は、カード磁気ストライプデータのフォーマットと、そのデータ例である。データ項目として、銀行番号、支店番号、口座番号、予備の項目等があり、これらのデータが読取られる。
【００２０】
媒体印字部１２ｅは、振込取引に際して、顧客から振込券の発行指示があった場合に、振込券格納部１２ｃより繰り出された振込券に印字を行うもので、振込券の発行指示が行われるまでの間は、取り忘れられた媒体を一時保管することが可能である。取引処理終了後に媒体は媒体挿入部１２ａから排出されるが、排出された媒体が所定時間以内に顧客により取り出されない場合に、再度内部に取込まれる。内部に取込まれた媒体は、従来、搬送路を通ってカード取込み部１２ｄに収納するが、カード取込み部１２ｄに収納された媒体は、媒体挿入部１２ａに排出することができないために、本発明は、媒体印字部１２ｅに退避させることにより取込まれた媒体を返却可能にするものである。
【００２１】
また、媒体ユニット１２は、ユニットの上部に、レシート印字部１２ｆ、レシート取込み部１２ｇ、レシート放出部１２ｈを備える。レシート印字部１２ｆは、顧客に渡すレシートに取引情報を印字するものである。レシート取込み部１２ｇは、顧客が取り忘れたレシートを回収するものである。レシート放出部１２ｈは、印字されたレシートを放出するものである。
【００２２】
媒体制御部１４は、取り忘れ媒体処理のために、媒体保管部１４ａ、媒体照会部１４ｂ及び媒体返却部１４ｃを有する。媒体保管部１４ａは、顧客が媒体挿入部１２ａに挿入し、取引に使用され媒体挿入部１２ａから排出された後に顧客が取り忘れた媒体を、内部の媒体印字部１２ｅに保管する処理を行う。さらに、媒体保管部１４ａは、取り忘れ媒体に関する情報である取り忘れ情報をネットワーク４０を経由して、サーバ２０に送信するものである。
【００２３】
取り忘れ情報には、取り忘れが発生した日時と、該当する自動取引装置１０を特定する情報と、取り忘れ媒体に関する情報が含まれる。自動取引装置１０を特定する情報は、自動取引装置１０が設置された支店番号と装置番号、あるいは管理番号である。取り忘れ媒体に関する情報は、口座番号である。口座番号は、図４で示したように媒体から読取られる。取り忘れ情報は、後述する図１０（Ａ）のような内容である。
【００２４】
媒体照会部１４ｂは、顧客からの指示があった場合に、サーバ２０に取り忘れ媒体の照会を行うものである。媒体を取り忘れた顧客は、取り忘れた自動取引装置１０以外の自動取引装置１０であっても、表示画面上で媒体照会メニューを選択して、媒体に記録された口座番号を入力すると、取り忘れ媒体が保管されている自動取引装置１０の装置番号を知ることができる。取り忘れた自動取引装置１０と同じサーバ２０に接続された自動取引装置１０であれば、いずれの自動取引装置１０からでも媒体照会を行うことができる。
【００２５】
また、媒体照会部１４ｂは、口座番号を記憶していない顧客も少なくないことから、そのような顧客のために、口座番号照会部（不図示）を有していてもよい。口座番号照会部は、ホストコンピュータ３０から口座番号を取得するものである。口座番号照会部は、画面で口座番号照会メニューが選択されると、住所、氏名及び暗証番号等の本人確認情報を顧客に入力させ、入力された本人確認情報をホストコンピュータ３０に送信する。ホストコンピュータ３０は、データベースから本人確認情報に対応する口座番号を読出し、自動取引装置１０に送信する。ホストコンピュータ３０から送信された口座番号が自動取引装置１０の画面に表示される。
【００２６】
媒体返却部１４ｃは、媒体印字部１２ｅに保管される取り忘れ媒体を、顧客がその媒体の所有者であることが確認された上で、顧客に返却する処理を行うものである。媒体返却部１４ｃは、顧客からの返却指示によりホストコンピュータ３０と通信して、保管される取り忘れ媒体の所有者が顧客本人であることの確認(本人確認)を得て、媒体印字部１２ｅに保管される取り忘れ媒体を媒体挿入部１２ａに排出する。
【００２７】
サーバ２０は、登録部２２、サーバデータベース２４と媒体検索部２６を有する。登録部２２及び媒体検索部２６は、サーバ２０に備えられるＣＰＵが制御プログラムを読込んで実現する処理機能の１つである。制御プログラムとサーバデータベース２４はメモリ（不図示）、例えばハードディスクに記憶される。登録部２２は、媒体保管部１４ａから送信される取り忘れ情報をサーバデータベース２４に登録する。
【００２８】
図５は、サーバデータベース２４に登録される取り忘れ情報の例である。例えば、取り忘れ情報として、番号、取り忘れ日時、店舗番号、装置番号、口座番号、返却未済が登録される。返却未とは媒体が顧客に返却されていないことを示し、返却済とは媒体が既に顧客に返却されたことを示す。
【００２９】
ホストコンピュータ３０は、顧客データベース３２を備える。ホストコンピュータ３０は、自動取引装置１０の口座番号照会部から口座番号の照会依頼を受けた場合には、顧客データベース３２を参照して本人確認情報に対応する口座番号を自動取引装置１０に返信する。また、ホストコンピュータ３０は、取り忘れ媒体が保管された自動取引装置１０の媒体返却部１４ｃからの本人確認依頼を受けた場合には、顧客の入力した暗証番号と顧客データベース３２に予め登録された暗証番号と対比することで本人確認を行い、結果（口座番号）を自動取引装置１０へ返信する。
【００３０】
図６〜図８に、自動取引システム５における取り忘れ媒体処理の手順を説明する。また、図９は、図６〜図８の取り忘れ媒体処理中に、自動取引装置１０の画面に表示される画面例である。図１０は、図６〜図８の取り忘れ媒体処理中に、自動取引装置１０とサーバ２０あるいはホストコンピュータ３０間で取り交わされる電文例である。図９、図１０を参照しながら説明を行う。
【００３１】
図６は、自動取引システム５における取り忘れ情報登録処理の手順を説明するフローチャートである。取り忘れ情報登録処理とは、自動取引装置１０が取り忘れられた媒体を内部に保管し、サーバ２０が取り忘れ媒体の情報を登録する処理である。自動取引装置１０による処理を左列に、サーバ２０による処理を右列に分けて示す。
【００３２】
自動取引装置１０において、顧客の指示に応じた種類で、自動取引処理が行われる（ステップＳ１０）。例えば、媒体が挿入されて残高照会が行われる。処理が終了すると、媒体制御部１４は、媒体を媒体挿入部１２ａから排出する（ステップＳ１２）。
【００３３】
媒体制御部１４は、媒体挿入部１２ａに設けられたセンサにより媒体の抜取を検知する。媒体が一定時間以内に媒体挿入部１２ａから抜き取られなかったとすると、媒体制御部１４は取り忘れを検知する（ステップＳ１４）。
【００３４】
媒体制御部１４は、取り忘れ媒体を退避させる（ステップＳ１５）。媒体制御部１４は、媒体ユニット１２を制御して、取り忘れ媒体を媒体印字部１２ｅに退避させて保管する。
【００３５】
媒体保管部１４ａは、取り忘れ情報を作成し、取り忘れ情報を通信部１６を経由してサーバ２０に送信する（ステップＳ１６）。媒体保管部１４ａが、サーバ２０に送信する「取り忘れ情報通知電文」の例を、図１０（Ａ）に示す。取り忘れ情報通知電文には、取引日時、店舗番号、装置番号、口座番号、媒体種別等の情報が含まれる。取引日時は、自動取引装置１０のタイマより取得される。店舗名・装置番号は、各自動取引装置１０に設定されている値である。口座番号は、顧客の媒体より取得される。
【００３６】
サーバ２０の登録部２２は、受信した「取り忘れ情報」をサーバデータベース（ＤＢ）２４に登録する（ステップＳ１８）。登録される情報は、図５で示したようである。なお、サーバデータベース（ＤＢ）２４には、図１１に示すような店舗番号により店舗名を検索するためのデータベースが備えられる。
【００３７】
また、登録部２２は、取り忘れ情報登録結果を、取り忘れ情報を送信した自動取引装置１０に送信する（ステップＳ２０）。自動取引装置１０に送信される「取り忘れ情報通知応答電文」の例を、図１０（Ｂ）に示す。「０１」は、正常（サーバデータベース２４への登録完了）を示す。「０１」以外は、処理異常（サーバデータベース２４への登録失敗）を示す。  
【００３８】
取り忘れ情報登録結果を受信した自動取引装置１０は、顧客待ち画面を表示して（ステップＳ２２）、終了する。顧客待ち画面の例を、図９Ａ（１）に示す。取り忘れ媒体が媒体印字部１２ｅに退避されるので、自動取引装置１０は、新たな媒体による取引が可能になり、稼動を再開することができる。
【００３９】
図７は、自動取引システム５における取り忘れ情報照会処理の手順を説明するフローチャートである。取り忘れ情報照会処理とは、媒体取り忘れには気付いたが取り忘れた自動取引装置１０の場所を失念してしまった顧客が、任意の自動取引装置１０で取り忘れた自動取引装置１０を照会する場合に行われる処理である。なお、図６と同様に、自動取引装置１０による処理を左列に、サーバ２０による処理を右列に分けて示す。
【００４０】
自動取引装置１０には、初期画面である顧客待ち画面（図９Ａ（１））が表示される。ここで、媒体が保管されている自動取引装置１０を探す顧客により、顧客待ち画面で右下隅の「その他」が選択されたとする。すると、媒体制御部１４は、顧客待ち画面を切り替えて、照会メニューを含むサブメニュー画面を表示する（ステップＳ３０）。サブメニュー画面の例を、図９Ａ（２）に示す。サブメニュー画面の「取り忘れ媒体照会」が照会メニューである。
【００４１】
サブメニュー画面（図９Ａ（２））で、「取り忘れ媒体照会」が顧客により選択されたとすると、次に、媒体制御部１４は口座番号入力画面を表示する。口座番号入力画面の例を、図９Ａ（３）に示す。顧客は、口座番号入力画面で、自分の口座番号を入力して、確認ボタンを押下する。媒体照会部１４ｂは、照会依頼をサーバ２０に送信する（ステップＳ３２）。媒体照会部１４ｂは、照会依頼として、入力された口座番号による、図１０（Ｃ）に例示するような「取り忘れ情報照会依頼電文」をサーバ２０に送信する。
【００４２】
一方、口座番号を思い出せない顧客は、サブメニュー画面（図９Ａ（２））の口座情報照会を選択し、本人確認情報（住所、氏名、暗証番号等）を入力して、自分の口座番号を知ることができる。前述したように、口座番号照会部が、ホストコンピュータ３０と通信して口座番号の照会を行う。顧客は、口座情報照会後に、取り忘れ媒体照会を選択して、自分の口座番号を入力すればよい。
【００４３】
照会依頼を受けたサーバ２０の媒体検索部２６は、取り忘れ情報データベースを検索する（ステップＳ３４）。媒体検索部２６は、照会依頼の口座番号に該当する情報を、サーバデータベース２４に登録された取り忘れ情報データベース（図５参照）から検索する。媒体検索部２６は、照会結果を自動取引装置１０に送信する（ステップＳ３６）。自動取引装置１０に送信される「取り忘れ情報照会依頼応答電文」の例を、図１０（Ｄ）に示す。取り忘れ情報照会依頼応答電文には、取り忘れ有無、取引日時、店舗名、装置番号、口座番号等の情報が含まれる。取り忘れ有無は、「０１」が取り忘れ情報有りを示し、「００」が取り忘れ情報無を示す。媒体検索部２６は、取り忘れ情報を全て送信するのではなく、口座番号に対応する取り忘れ情報があった場合のみ、対応する自動取引装置１０の装置番号等を通知ようにして、安全を図る。
【００４４】
照会結果を受信した自動取引装置１０は「取り忘れ媒体照会結果画面」を表示する（ステップＳ３８）。該当する取り忘れ媒体が存在した場合の「取り忘れ媒体照会結果画面」の例を、図９Ｂ（４）に示す。該当する取り忘れ媒体が存在しない場合についは、図８ＡのステップＳ５８、ステップＳ６０で後述する。
【００４５】
「取り忘れ媒体照会結果画面」で下段中央の「結果を印刷する」が押下されたとすると、媒体照会部１４ｂは、照会結果を印刷する（ステップＳ４０）。媒体照会部１４ｂは、照会結果をレシートに印字して、印字されたレシートはレシート放出部１２ｈを経由して媒体挿入部１２ａから放出される。照会結果の印刷例を、図１２に示す。媒体制御部１４は、顧客待ち画面（図９Ａ（１））を表示して（ステップＳ４２）、取り忘れ情報照会処理を終了する。
【００４６】
図８Ａ、図８Ｂは、取り忘れ媒体の返却処理の手順を説明するフローチャートである。ここでは、顧客が、最初に自動取引装置１０で図７で説明した取り忘れた媒体が保管された自動取引装置１０の装置番号を確認し、それから取り忘れ媒体の返却操作を行う場合の処理を説明する。図７では、顧客が取り忘れ照会をするだけの処理を説明した。これは、取り忘れた自動取引装置１０ではない別な自動取引装置１０で、顧客が取り忘れ照会をする場面を想定した処理である。これに対して、図８は、媒体を取り忘れた自動取引装置１０で、顧客が照会処理を行って、現自動取引装置１０が取り忘れた自動取引装置１０であることを確認してから、更に顧客が返却処理を行う場面を想定した処理である。
【００４７】
従って、図８ＡのステップＳ５０〜ステップＳ５６は、図７のステップＳ３０〜ステップＳ３６と同じである。なお、自動取引装置１０による処理を左列、サーバ２０による処理を中央の列、ホストコンピュータ３０による処理を右列に分けて示す。
【００４８】
自動取引装置１０には、初期画面である顧客待ち画面（図９Ａ（１））が表示されている。自動取引装置１０で、媒体を取り忘れた顧客により、顧客待ち画面で右下隅の「その他」が選択されたとする。媒体制御部１４は、顧客待ち画面を切り替えて、取り忘れ媒体照会メニューを含むサブメニュー画面を表示する（ステップＳ５０）。
【００４９】
サブメニュー画面（図９Ａ（２））で、顧客が「取り忘れ媒体照会」を選択して、更に口座番号入力画面（図９Ａ（３））で口座番号を入力すると、媒体照会部１４ｂは、照会依頼をサーバ２０に送信する（ステップＳ５２）。媒体照会部１４ｂは、入力された口座番号情報により、「取り忘れ情報照会依頼電文」（図１０（Ｃ））をサーバ２０に送信して、照会依頼を行う。
【００５０】
サーバ２０の媒体検索部２６は、取り忘れ情報データベースを検索する（ステップＳ５４）。媒体検索部２６は、検索した照会結果を「取り忘れ情報照会依頼応答電文」（図１０（Ｄ））として自動取引装置１０に送信する（ステップＳ５６）。
【００５１】
媒体照会部１４ｂは、「取り忘れ情報照会依頼応答電文」から顧客の媒体が取り忘れ情報データベースに登録されているかの有無を判断する（ステップＳ５８）。媒体照会部１４ｂは、顧客の媒体が取り忘れ情報データベースに登録されていないと判断すると（ステップＳ５８ＮＯ）、該当情報がない旨のメッセージを表示して（ステップＳ６０）、処理を終了する。該当情報がない旨のメッセージ画面の例を、図９Ｂ（５）に示す。
【００５２】
媒体返却部１４ｃは、顧客の媒体が取り忘れ情報データベースに登録されていると判断すると（ステップＳ５８ＹＥＳ）、本人確認画面を表示する（ステップＳ６２）。前述したようにに、照会処理した自動取引装置１０に取り忘れ媒体が保管されているので、続けて、本人確認画面を表示する処理を行う。例えば、図９Ｂ（４）で終了が押下されると本人確認画面に切り替わるようにしてもよい。また、照会処理した自動取引装置１０とは別な自動取引装置１０に取り忘れ媒体が保管されている場合には、取り忘れ媒体が保管されている自動取引装置１０で、顧客がサブメニュー画面上（図９Ａ（２））で取り忘れ媒体返却を押下すると、本人確認画面が表示される。
【００５３】
本人確認画面の例を、図９Ｂ（６）に示す。顧客は、本人確認画面で、暗証番号を入力する。媒体返却部１４ｃは、入力された暗証番号とステップＳ５２で入力された口座番号を基にホストコンピュータ３０に本人確認情報照会依頼を送信する（ステップＳ６４）。媒体返却部１４ｃから送信される本人確認情報照会依頼電文の例を、図１０（Ｅ）に示す。本人確認情報照会依頼電文は、口座番号と暗証番号とからなる。
【００５４】
ホストコンピュータ３０は、口座番号を基に顧客データベース（ＤＢ）３２を検索する（ステップＳ６６）。顧客データベース（ＤＢ）３２に記憶されている顧客情報の例を、図１３に示す。ホストコンピュータ３０は、暗証番号が顧客データベース３２に登録されている該当口座の暗証番号と一致するかを判断する。ホストコンピュータ３０は、照会結果を自動取引装置１０へ返信する（ステップＳ６８）。ホストコンピュータ３０から照会結果として送信される「本人確認情報照会依頼応答電文」の例を、図１０（Ｆ）に示す。「００」は照会ＯＫの場合で、「００」以外は照会ＮＧの場合である。
【００５５】
媒体返却部１４ｃは、「本人確認情報照会依頼応答電文」により、本人確認ができたかを判断する（ステップＳ７０）。媒体返却部１４ｃは、本人確認ができなかったと判断すると（ステップＳ７０ＮＯ）、本人確認失敗のメッセージを表示して（ステップＳ７２）、終了する。本人確認失敗のメッセージの例を、図９Ｃ（７）に示す。
【００５６】
媒体返却部１４ｃは、本人確認ができたと判断すると（ステップＳ７０ＹＥＳ）、媒体を返却する（ステップＳ７４）。媒体返却部１４ｃからの指示を受けて媒体ユニット１２は、媒体印字部１２ｅに保管されている取り忘れ媒体を媒体挿入部１２ａに排出する。
【００５７】
取り忘れ情報更新依頼をサーバ２０に送信する（ステップＳ８０）。取り忘れ情報更新依頼電文には口座番号が含まれ、取り忘れ情報更新依頼電文の例を図１０（Ｇ）に示す。図１０（Ｇ）の更新依頼の「０１」は、完了依頼を示す。
【００５８】
サーバ２０の登録部２２は、サーバデータベース２４で取り忘れ情報を更新する（ステップＳ８２）。登録部２２は、取り忘れ情報（図５）の返却完了したデータの「返却未済」の項目で、「済」のフラグを立てる。登録部２２は、情報更新結果を送信をしてきた自動取引装置１０へ送信する（ステップＳ８４）。取り忘れ情報更新依頼応答電文の例を、図１０（Ｈ）に示す。図１０（Ｈ）の更新結果「００」は、更新ＯＫを示す。情報更新結果を受信した自動取引装置１０は、顧客待ち画面（図９Ａ（１））に遷移して（ステップＳ８６）、終了する。
【００５９】
以上説明した実施形態により奏せられる効果を以下に列記する。
・従来、取り忘れ媒体を顧客の操作により返却することを可能にした自動取引装置であっても、顧客が該当装置を覚えていることが必要で、取り忘れ媒体を引取りに戻った顧客が該当装置を覚えていない場合には、係員に対応してもらわねばならなかった。上記実施形態によって、いずれの自動取引装置からでも顧客は、「顧客が媒体を取り忘れたこと」及び「取り忘れた自動取引装置の支店や装置番号」を確認することができるので、係員の対応負担を軽減することができ、あわせて顧客の利便性も向上させることができる。また、銀行の営業時間以外での返却も可能にできるので、顧客サービスをより向上させることができる。
・サーバが複数の自動取引装置の取り忘れ情報を登録管理するようにしたので、例えば、顧客が自動取引装置から取り忘れたのかあるいは取った後に紛失したのか記憶が不確かな場合でも、利用した支店まで出向かずに近くの支店の自動取引装置からでも、取り忘れたかどうかを確認することもできる。
・入力した口座番号に対応する取り忘れ装置番号のみを顧客に表示し、他の取り忘れ装置番号は表示しないようにしたので、照会機能の悪用を防止することもできる。
・取り忘れ媒体を返却可能に保管して稼動を継続させる自動取引装置では、取り忘れ媒体が内部に保管されているのか否かが顧客にはわからないという不便さがあった。顧客が自ら照会できる機能が加わったことによって、この不便が解決される。
【００６０】
なお、上記の実施形態は、さらに以下の変形が可能である。
・自動取引装置１０の媒体制御部１４をソフトウェア処理として説明したが、一部あるいは全部をハードウェアで構成しても良い。
・媒体照会機能は媒体を取り忘れた顧客により行われることを説明したが、媒体照会機能は自動取引装置１０で行員により行われても良い。
【００６１】
なお、本発明は上述した実施形態そのままに限定されるものではく、実施段階でのその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化することができる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成することができる。例えば、実施形態に示される全構成要素を適宜組み合わせても良い。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。このような、発明の趣旨を逸脱しない範囲内において種々の変形や応用が可能であることはもちろんである。
【符号の説明】
【００６２】
１      全体システム
５      自動取引システム
１０    自動取引装置
１２    媒体ユニット
１２ａ  媒体挿入部
１４    媒体制御部
１４ａ  媒体保管部
１４ｂ  媒体照会部
１４ｃ  媒体返却部
１６    通信部
２０    サーバ
２２    登録部
２４    サーバデータベース
２６    媒体検索部
３０    ホストコンピュータ
３２    顧客データベース
４０    ネットワーク
【図２】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８Ａ】
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【図８Ｂ】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１】
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【図３】
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【図９Ａ】
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【図９Ｂ】
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【図９Ｃ】
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