(57)【要約】      （修正有）【課題】顧客の状況に適した案内情報を出力する。【解決手段】案内情報出力装置１は、手続きを構成する複数の処理内容を示す複数のマニュアルパーツを記憶する記憶部１５と、手続きの種別を示す手続種別情報、及び手続きに必要な事項のうち準備済の事項を示す準備済事項情報を取得する取得部１１と、手続種別情報及び準備済事項情報に基づいて、一以上のマニュアルパーツを選択する選択部１２と、選択した一以上のマニュアルパーツを結合して案内情報を作成する作成部１３と、案内情報を出力する出力制御部１４と、を備える。【選択図】図２
2015141424.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客がサービスを受けるために必要な手続きを案内する案内情報を出力する案内情報出力装置であって、
前記手続きを構成する複数の処理内容を示す複数の処理内容情報を記憶する記憶部と、
前記手続きの種別を示す手続種別情報、及び前記手続きに必要な事項のうち準備済の事項を示す準備済事項情報を取得する取得部と、
前記手続種別情報及び前記準備済事項情報に基づいて、前記複数の処理内容情報から一以上の処理内容情報を選択する選択部と、
前記選択部が選択した前記一以上の処理内容情報を結合して案内情報を作成する作成部と、
前記案内情報を出力する出力制御部と、
を備える案内情報出力装置。
【請求項２】
前記記憶部は、複数の処理内容情報を、手続種別情報及び準備済事項情報に関連付けて記憶する、
請求項１に記載の案内情報出力装置。
【請求項３】
処理内容情報は、当該処理内容情報の前段で行われる可能性がある処理内容情報を示す前段処理候補情報と、当該処理内容情報の後段で行われる可能性がある処理内容情報を示す後段処理候補情報とを含み、
前記作成部は、前段処理候補情報と後段処理公報情報とに基づいて、前記一以上の処理内容情報を結合する、
請求項１又は２に記載の案内情報出力装置。
【請求項４】
前記取得部は、手続種別情報を取得した後に、取得した手続種別情報に必要な事項を示す複数の必要事項情報を表示させ、表示された複数の必要事項情報のうち、選択された必要事項情報を準備済事項情報として取得する、
請求項１から３のいずれかに記載の案内情報出力装置。
【請求項５】
前記選択部は、手続種別情報と準備済事項情報の組み合わせとに基づいて、前記一以上の処理内容情報を選択する、
請求項１から４のいずれかに記載の案内情報出力装置。
【請求項６】
前記作成部は、手続種別情報と準備済事項情報の組み合わせとに基づいて、前記一以上の処理内容情報を結合する、
請求項１から４のいずれかに記載の案内情報出力装置。
【請求項７】
前記処理内容情報は、夫々態様の異なる第１処理内容情報と第２処理内容情報とを含み、
前記作成部は、選択された一以上の第１処理内容情報を結合して第１案内情報を作成するとともに、選択された一以上の第２処理内容情報を結合して第２案内情報を作成する、
請求項１から６のいずれかに記載の案内情報出力装置。
【請求項８】
顧客がサービスを受けるために必要な手続きを案内する案内情報を出力する案内情報出力方法であって、
前記手続きを構成する複数の処理内容を示す複数の処理内容情報を記憶する記憶部にアクセス可能なコンピュータが実行する、
前記手続きの種別を示す手続種別情報、及び前記手続きに必要な事項のうち準備済の事項を示す準備済事項情報を取得する取得ステップと、
前記手続種別情報及び前記準備済事項情報に基づいて、前記複数の処理内容情報から一以上の処理内容情報を選択する選択ステップと、
選択した前記一以上の処理内容情報を結合して案内情報を作成する作成ステップと、
前記案内情報を出力する出力ステップと、
を含む案内情報出力方法。
【請求項９】
顧客がサービスを受けるために必要な手続きを案内する案内情報を出力する端末と、前記案内情報を生成する案内情報生成装置と、を備える案内情報出力システムであって、
前記手続きを構成する複数の処理内容を示す複数の処理内容情報を記憶する記憶部と、
前記手続きの種別を示す手続種別情報、及び前記手続きに必要な事項のうち準備済の事項を示す準備済事項情報を取得する取得部と、
前記手続種別情報及び前記準備済事項情報に基づいて、前記複数の処理内容情報から一以上の処理内容情報を選択する選択部と、
前記選択部が選択した前記一以上の処理内容情報を結合して案内情報を作成する作成部と、
前記案内情報を前記端末に出力する出力制御部と、
を備える案内情報出力システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、案内情報出力装置、案内情報出力方法及び案内情報出力システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、銀行等の窓口業務では、顧客に直接向き合いつつ幅広いサービス、例えば、貯金、ローン、相続等のサービスを顧客に対して提供している。夫々のサービスは、窓口の職員（以下、行員とする）が行うべき手続内容がサービス毎に異なるため、行員が全ての手続内容を把握することは困難であり、マニュアルが活用されている。
【０００３】
提供するサービスの数に比例してマニュアルも増加するため、近年では、マニュアルを電子化した電子マニュアルを用いる工夫も知られている。例えば、特許文献１では、ユーザが業務の種別を指定すると、指定された業務に関連する電子マニュアルをデータベースから抽出して、ユーザに提供する問い合わせ窓口対応システムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平１０−３４８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、銀行で提供されるサービスには、サービスの提供を受けるために顧客が準備しなければならない物品や書面が定められている場合が多い。例えば、法人口座を開設するためには、身分証明書、印鑑証明書、履歴事項証明書等が必要である。行員は、顧客が店舗に持参した物の種別に応じて、顧客への案内内容を変える必要がある。
【０００６】
そのため、特許文献１のようにサービス毎に電子マニュアルを検索するだけでは、顧客の状況に適した処理や案内をすることが難しいという問題があった。即ち、あるサービスについて顧客が準備する可能性のある全ての物品や書類に応じたマニュアルを用いたのでは、記載内容が多く行員が知りたいプロセスを見つけるのが煩雑になってしまう。逆に記載内容を少なくしたのでは、顧客が実際に準備した物品や書類に応じたプロセスがマニュアル内に存在しない場合があり、利便性を損ねてしまう。
【０００７】
本発明はこのような問題に鑑みてなされたものであり、顧客の状況に適した案内情報を出力可能な案内情報出力装置、案内情報出力方法及び案内情報出力システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の案内情報出力装置は、顧客がサービスを受けるために必要な手続きを案内する案内情報を出力する案内情報出力装置であって、前記手続きを構成する複数の処理内容を示す複数の処理内容情報を記憶する記憶部と、前記手続きの種別を示す手続種別情報、及び前記手続きに必要な事項のうち準備済の事項を示す準備済事項情報を取得する取得部と、前記手続種別情報及び前記準備済事項情報に基づいて、前記複数の処理内容情報から一以上の処理内容情報を選択する選択部と、前記選択部が選択した前記一以上の処理内容情報を結合して案内情報を作成する作成部と、前記案内情報を出力する出力制御部と、を備える。
【０００９】
上記の案内情報出力装置において、前記記憶部は、複数の処理内容情報を、手続種別情報及び準備済事項情報に関連付けて記憶することとしてもよい。
【００１０】
上記の案内情報出力装置において、処理内容情報は、当該処理内容情報の前段で行われる可能性がある処理内容情報を示す前段処理候補情報と、当該処理内容情報の後段で行われる可能性がある処理内容情報を示す後段処理候補情報とを含み、前記作成部は、前段処理候補情報と後段処理公報情報とに基づいて、前記一以上の処理内容情報を結合することとしてもよい。
【００１１】
上記の案内情報出力装置において、前記取得部は、手続種別情報を取得した後に、取得した手続種別情報に必要な事項を示す複数の必要事項情報を表示させ、表示された複数の必要事項情報のうち、選択された必要事項情報を準備済事項情報として取得することとしてもよい。
【００１２】
上記の案内情報出力装置において、前記選択部は、手続種別情報と準備済事項情報の組み合わせとに基づいて、前記一以上の処理内容情報を選択することとしてもよい。
【００１３】
上記の案内情報出力装置において、前記作成部は、手続種別情報と準備済事項情報の組み合わせとに基づいて、前記一以上の処理内容情報を結合することとしてもよい。
【００１４】
上記の案内情報出力装置において、前記処理内容情報は、夫々態様の異なる第１処理内容情報と第２処理内容情報とを含み、前記作成部は、選択された一以上の第１処理内容情報を結合して第１案内情報を作成するとともに、選択された一以上の第２処理内容情報を結合して第２案内情報を作成することとしてもよい。
【００１５】
また、本発明の案内情報出力方法は、顧客がサービスを受けるために必要な手続きを案内する案内情報を出力する案内情報出力方法であって、前記手続きを構成する複数の処理内容を示す複数の処理内容情報を記憶する記憶部にアクセス可能なコンピュータが実行する、前記手続きの種別を示す手続種別情報、及び前記手続きに必要な事項のうち準備済の事項を示す準備済事項情報を取得する取得ステップと、前記手続種別情報及び前記準備済事項情報に基づいて、前記複数の処理内容情報から一以上の処理内容情報を選択する選択ステップと、選択した前記一以上の処理内容情報を結合して案内情報を作成する作成ステップと、前記案内情報を出力する出力ステップと、を含む。
【００１６】
また、本発明の案内情報出力システムは、顧客がサービスを受けるために必要な手続きを案内する案内情報を出力する端末と、前記案内情報を生成する案内情報生成装置と、を備える案内情報出力システムであって、前記手続きを構成する複数の処理内容を示す複数の処理内容情報を記憶する記憶部と、前記手続きの種別を示す手続種別情報、及び前記手続きに必要な事項のうち準備済の事項を示す準備済事項情報を取得する取得部と、前記手続種別情報及び前記準備済事項情報に基づいて、前記複数の処理内容情報から一以上の処理内容情報を選択する選択部と、前記選択部が選択した前記一以上の処理内容情報を結合して案内情報を作成する作成部と、前記案内情報を前記端末に出力する出力制御部とを備える。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、顧客の状況に適した案内情報を出力することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】手続種別及び準備済事項と案内情報との関係の一例を示す図である。
【図２】第１実施形態の案内情報出力装置の機能構成を示す図である。
【図３Ａ】記憶部に記憶されている情報の一例を示す図である。
【図３Ｂ】マニュアルパーツの一例を示す図である。
【図４Ａ】手続種別情報の選択を受け付ける手続選択画面の一例を示す図である。
【図４Ｂ】準備済事項情報の選択を受け付ける準備物選択画面の一例を示す図である。
【図４Ｃ】準備済事項情報の選択を受け付ける準備物選択画面の一例を示す図である。
【図５Ａ】案内情報出力装置の動作例を示す図である。
【図５Ｂ】案内情報出力装置の動作例を示す図である。
【図６Ａ】案内情報出力装置の動作例を示す図である。
【図６Ｂ】案内情報出力装置の動作例を示す図である。
【図７】案内情報出力装置の動作例を示す図である。
【図８】案内情報出力装置の動作例を示す図である。
【図９】案内情報出力装置の処理の流れを示すフローチャートである。
【図１０】案内情報出力装置の処理の流れを示すフローチャートである。
【図１１】別実施形態の案内情報出力装置の処理の流れを示すフローチャートである。
【図１２Ａ】別実施形態の案内情報出力装置の動作例を示す図である。
【図１２Ｂ】別実施形態の案内情報出力装置の動作例を示す図である。
【図１２Ｃ】別実施形態の案内情報出力装置の動作例を示す図である。
【図１３】本発明の案内情報出力システムのシステム構成例を示す図である。
【図１４Ａ】案内情報のカスタマイズの動作例を示す図である。
【図１４Ｂ】案内情報のカスタマイズの動作例を示す図である。
【図１５】記憶部に記憶されている情報の別態様を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
［概要］
初めに、図１を参照して、本発明の概要について説明する。
本発明は、マニュアル等の案内情報を、予め、夫々のプロセス（処理内容）毎に細分化し、マニュアルパーツ（処理内容情報）として管理する。そして、顧客が望むサービス（手続き）の種別を示す手続種別情報と、このサービスを提供するために顧客が準備する必要のある準備事項のうち顧客が実際に準備した準備済の事項を示す準備済事項情報と、を行員又は顧客から受け付けると、本発明は、この手続種別情報及び準備済事項情報に基づいて一以上の細分化したマニュアルパーツを抽出し、結合することで、顧客の状況に適した案内情報を出力する。
【００２０】
一例として、図１を参照すると、手続種別「法人口座作成」を望む顧客が、準備済事項「運転免許証」「印鑑証明書」「履歴事項証明書」を準備して銀行窓口を訪れると、これら手続種別と準備済事項とに基づいて、マニュアルパーツ「運転免許証受領」「印鑑証明書受領」「履歴事項証明書受領」「事業内容ヒアリング」「法人口座作成」を結合したマニュアルが、行員に対して出力される。
一方、同じ手続種別「法人口座作成」を望む顧客であっても、準備済事項「運転免許証」「印鑑証明書」しか準備せず「履歴事項証明書」を準備していない場合には、法人口座の作成ができないため、マニュアルパーツ「再度の来店を依頼」から生成されたマニュアルが、行員に対して出力される。
【００２１】
このように本発明では、同じ手続きであっても、顧客が準備した準備済事項に応じたマニュアルが出力されるため、顧客の状況に対して必要最小限のマニュアルが出力されることになる。行員にとってみれば、顧客の状況に適した処理内容のみを把握でき、好適である。
以下、本発明を実施するために好適な案内情報出力装置１について、図面を参照して説明する。
【００２２】
＜第１実施形態＞
初めに、図２から図９を参照して、第１実施形態の案内情報出力装置１について説明する。
【００２３】
［案内情報出力装置１の構成］
図２は、案内情報出力装置１の機能構成を示すブロック図である。案内情報出力装置１は、制御部及び記憶部を備えるコンピュータであり、顧客がサービスを受けるために必要な手続きを案内する案内情報を出力する。案内情報出力装置１は、取得部１１と、選択部１２と、作成部１３と、出力制御部１４と、記憶部１５と、を含んで構成される。ここで、取得部１１乃至出力制御部１４は、案内情報出力装置１の制御部が所定のプログラムに従うことで実現される機能である。
【００２４】
初めに、記憶部１５について説明する。記憶部１５は、「法人口座作成」「個人口座作成」「銀行ローン申し込み」といった各種手続きの処理内容を構成する複数のマニュアルパーツを記憶する。
【００２５】
ここで、記憶部１５に記憶される情報の一例を、図３Ａに示す。なお、記憶部１５に記憶される各種情報は、案内情報出力装置１がアクセスし利用可能であれば足り、必ずしも案内情報出力装置１の記憶部１５に記憶される必要はない。
図３Ａに示すテーブルのように、記憶部１５は、マニュアルパーツに関連付けて、このマニュアルパーツを取得するための取得条件を記憶する。また、記憶部１５は、マニュアルパーツに関連付けて、パーツ間優先度を記憶することとしてもよい。なお、パーツ間優先度については、図７で後述する。
【００２６】
マニュアルパーツは、本発明の処理内容情報に相当し、手続きを行うための一連の処理手順を細分化した個々の処理内容を示すマニュアルのパーツである。記憶部１５に記憶されたマニュアルパーツのうち取得条件に基づいて取得された複数のマニュアルパーツが結合されることで、顧客が望む手続きのマニュアルが作成される。
ここで、本実施形態におけるマニュアルパーツの一例を図３Ｂに示す。
【００２７】
図３Ｂ（ａ）に示すように、マニュアルパーツは、サービス提供者である行員に向けて出力する行員用マニュアルパーツ（第１処理内容情報）と、この行員用マニュアルパーツとは異なる態様で出力されるマニュアルパーツであり、サービス受給者である顧客に向けて出力する顧客用マニュアルパーツ（第２処理内容情報）と、を含む。
【００２８】
また、夫々のマニュアルパーツは、結合するマニュアルパーツの並びを示す順序情報が規定されている。即ち、夫々のマニュアルパーツは、図３Ｂ（ａ）に示すように、当該マニュアルパーツに対応する処理の前段で行われる可能性がある処理に対応するマニュアルパーツを特定する情報（前段処理候補情報）と、後段で行われる可能性がある処理に対応するマニュアルパーツを特定する情報（後段処理候補情報）と、を含む。取得条件に基づいて取得された複数のマニュアルパーツは、図３Ｂ（ｂ）に示すように、前段処理候補情報及び後段処理候補情報に基づいて並べられた上で、結合される。
【００２９】
なお、マニュアルパーツの並びを示す順序情報は、前段処理候補情報及び後段処理候補情報に限るものではない。例えば、マニュアルパーツＩＤが順序情報としても機能することとしてもよい。即ち、マニュアルパーツＩＤのアルファベット部「Ｚ，Ａ，Ｂ，Ｃ・・・」の順にマニュアルパーツが並べられ、また、マニュアルパーツＩＤのアルファベット部が同一である場合には、アルファベット部に続く数字部の順にマニュアルパーツが並べられることとしてもよい。
【００３０】
取得条件とは、マニュアルパーツを取得するための条件であり、手続種別情報と準備済事項情報との組み合わせにより規定される。例えば、マニュアルパーツ「Ａ１１」には、取得条件として、手続種別情報「個人口座開設」と準備済事項情報「運転免許証」との組み合わせが関連付けられている。
また、顧客の準備が足りない場合等に手続きを行うことができない旨のマニュアルが取得されるように、マニュアルパーツ「Ｚ１１：身分証不足」には、取得条件として、手続種別情報「個人口座開設」と準備済事項情報「運転免許証及び保険証なし」との組み合わせが関連付けられている。即ち、個人口座開設に訪れた顧客が運転免許証及び保険証を準備していない場合には、マニュアルパーツ「Ｚ１１：身分証不足」が取得される。
【００３１】
図２に戻り、取得部１１は、行員又は顧客から、顧客が望む手続きの種別を示す手続種別情報、及びこの手続きに必要な事項のうち顧客が準備した準備済の事項を示す準備済事項情報を取得する。取得部１１による手続種別情報及び準備済事項情報の取得方法は任意であるが、その一例を図４に示す。
【００３２】
図４Ａは、手続種別情報の選択を受け付ける手続選択画面の一例であり、表示部（不図示）を介して、行員及び／又は顧客に対して表示される。手続選択画面には、窓口業務における各種手続きの一覧と、これら手続きを選択するための選択ボタン２１，２２・・・（以下、総称して選択ボタン２０と呼ぶ）とが含まれる。取得部１１は、行員又は顧客が選択した選択ボタン２０の種類に基づいて手続種別情報を取得する。一例として、選択ボタン２１が選択された場合には、手続種別情報「法人口座開設」を取得する。
【００３３】
取得部１１は、手続選択画面を介して手続種別情報を取得すると、取得した手続種別情報に応じた準備物選択画面を、出力制御部１４を介して、表示部に表示させる。図４Ｂは、手続種別情報「法人口座開設」が選択された場合に表示される準備物選択画面であり、図４Ｃは、手続種別情報「個人口座開設」が選択された場合に表示される準備物選択画面である。
準備物選択画面には、取得した手続種別情報に応じた手続きに必要な事項を示す複数の必要事項情報の一覧と、これら必要事項情報を選択するための選択ボックス３０，４０と、が含まれる。取得部１１は、行員又は顧客が選択した選択ボックス３０，４０に対応する必要事項情報を準備済事項情報として取得する。一例として、取得部１１は、選択ボックス３０が選択された場合には、準備済事項情報「運転免許証」を取得する。
【００３４】
図４Ｂ，４Ｃに示すように、準備物選択画面には取得した手続種別情報が示す手続きに必要な事項のみが選択可能に表示され、手続きに不要な事項は表示されないため、行員又は顧客は、手続きに必要な事項のみを容易に選択することができる。
【００３５】
図２に戻り、選択部１２は、取得部１１が取得した手続種別情報及び準備済事項情報に基づいて、複数のマニュアルパーツの中から一以上のマニュアルパーツを選択する。一例として、選択部１２は、手続種別情報及び準備済事項情報を取得条件として、記憶部１５から対応するマニュアルパーツを選択する。
【００３６】
作成部１３は、選択部１２が選択した一以上のマニュアルパーツを結合して案内情報を作成する。このとき、作成部１３は、一以上のマニュアルパーツを、順序情報に基づく順序で、即ち、前段処理候補情報及び後段処理候補情報が含まれる場合に前段処理候補情報で特定されたマニュアルパーツが前段に、後段処理候補情報で特定されたマニュアルパーツが後段になるように、結合する。
また、作成部１３は、選択したマニュアルパーツのうちの行員用マニュアルパーツを結合して行員用案内情報（第１案内情報）を作成するとともに、顧客用マニュアルパーツを結合して顧客用案内情報（第２案内情報）を作成する。なお、行員用案内情報とは、例えば、顧客が望む手続きのマニュアルであり、顧客用案内情報とは、例えば、この手続きにおいて顧客に知らせる各種情報である。
【００３７】
出力制御部１４は、作成部１３が作成した案内情報を出力する。一例として、出力制御部１４は、行員用の表示部に対して行員用案内情報を表示し、顧客用の表示部に対して顧客用案内情報を表示する。もちろん、出力制御部１４は、案内情報を表示するのではなく、印刷等の任意の方法で出力することとしてもよい。
【００３８】
［案内情報出力装置１の動作］
以上、本発明の案内情報出力装置１の機能構成について説明した。続いて、案内情報出力装置１の動作について説明する。
【００３９】
［動作例１］
図５Ａ（ａ）に示すように、手続種別情報「個人口座開設」が選択された場合の準備物選択画面において、必要事項情報「運転免許証」「印鑑（個人）」等に対応する選択ボックスが選択されている。この選択に伴い、取得部１１は、手続種別情報として「個人口座開設」を取得し、準備済事項情報として「運転免許証」「印鑑（個人）」等を取得する。
【００４０】
すると、選択部１２は、図５Ａ（ｂ）に示すように、手続種別情報「個人口座開設」と準備済事項情報「運転免許証」との組み合わせに基づいてマニュアルパーツ「Ａ１１」を記憶部１５から選択し、手続種別情報「個人口座開設」と準備済事項情報「印鑑（個人）」との組み合わせに基づいてマニュアルパーツ「Ｃ１１」を記憶部１５から選択する。
【００４１】
その結果、作成部１３は、選択したマニュアルパーツ「Ａ１１」「Ｃ１１」等を結合し、案内情報を作成し、出力制御部１４は、この案内情報を出力する。図５Ｂ（ａ）は、マニュアルパーツ「Ａ１１」「Ｃ１１」等から作成される行員用案内情報の一例を示す図であり、図５Ｂ（ｂ）は、マニュアルパーツ「Ａ１１」「Ｃ１１」等から作成される顧客用案内情報の一例を示す図である。
なお、マニュアルパーツ「Ａ１１」では、後段処理候補情報としてマニュアルパーツ「Ｃ１１」が特定されているものとする。
【００４２】
図５Ｂ（ａ）に示す行員用案内情報において、手順１及び手順２は、マニュアルパーツ「Ａ１１」に対応し、手順３は、マニュアルパーツ「Ｃ１１」に対応している。また、図５Ｂ（ｂ）に示す顧客用案内情報において、案内情報５１は、マニュアルパーツ「Ａ１１」に対応し、案内情報５２は、マニュアルパーツ「Ｃ１１」に対応している。
マニュアルパーツ「Ａ１１」に対してマニュアルパーツ「Ｃ１１」が後段処理候補情報に相当するため、行員用案内情報では、マニュアルパーツ「Ａ１１」に対応する手順１，２が、マニュアルパーツ「Ｃ１１」に対応する手順３よりも前段に表示される。同様に、顧客用案内情報では、マニュアルパーツ「Ａ１１」に対応する案内情報５１が、マニュアルパーツ「Ｃ１１」に対応する案内情報５２よりも前段に表示される。
【００４３】
このように案内情報出力装置１では、顧客が準備した準備事項に応じた案内情報が出力されるため、行員や顧客は、顧客の状況に適した案内情報のみを的確に把握することができる。
【００４４】
［動作例２］
ところで、顧客によっては手続きに必要な準備事項を準備していない場合があり、このような場合に行員は手続きを行うことができない。図６に顧客の準備が不十分である場合の案内情報出力装置１の動作の一例を示す。
【００４５】
図６Ａ（ａ）に示すように、手続種別情報「個人口座開設」が選択された場合の準備物選択画面において、必要事項情報「運転免許証」「保険証」に対応する選択ボックスが選択されずに、必要事項情報「印鑑（個人）」等に対応する選択ボックスが選択されている。
【００４６】
この選択に伴い、取得部１１は、手続種別情報として「個人口座開設」を取得し、準備済事項情報として「運転免許証、保険証なし」「印鑑（個人）」等を取得する。すると、選択部１２は、図６Ａ（ｂ）に示すように、手続種別情報「個人口座開設」と準備済事項情報「運転免許証、保険証なし」との組み合わせに基づいてマニュアルパーツ「Ｚ１１」を記憶部１５から選択し、手続種別情報「個人口座開設」と準備済事項情報「印鑑（個人）」との組み合わせに基づいてマニュアルパーツ「Ｃ１１」を記憶部１５から選択する。
【００４７】
ここで、マニュアルパーツ「Ｚ１１」は、運転免許証や保険証等の身分証が不足している場合に選択されるマニュアルパーツであり、手続きを行うことができないことを顧客に伝えるためのマニュアルパーツである。そのため、マニュアルパーツ「Ｚ１１」が選択された場合には、マニュアルパーツ「Ｚ１１」とその他のマニュアルパーツとを結合する必要は必ずしもない。
【００４８】
そこで、作成部１３は、図６（ｃ）に示すように、マニュアルパーツ「Ｚ１１」のみからなる案内情報を作成する。即ち、選択部１２が選択したマニュアルパーツに、準備物が足りずに手続きを行えないことを示すマニュアルパーツが含まれる場合、作成部１３は、他のマニュアルパーツを結合することなく、このマニュアルパーツのみからなる案内情報を作成する。なお、準備物が足りずに手続きを行えないことを示すマニュアルパーツとは、例えば、図３Ａに示すカテゴリ「準備不足」に属するマニュアルパーツであり、以下「準備不足マニュアルパーツ」と呼ぶ。
これにより、図６Ｂ（ａ）（ｂ）に示すように、再度の来店を依頼する手順を示す行員用案内情報及び顧客用案内情報が、行員及び顧客に対して出力される。
【００４９】
なお、図６では、準備不足マニュアルパーツを含む一以上のマニュアルパーツが選択された場合に、作成部１３が準備不足マニュアルパーツ以外のマニュアルパーツを結合しないこととしているが、これに限られるものではない。即ち、準備不足マニュアルパーツが選択された場合に、選択部１２が準備不足マニュアルパーツ以外のマニュアルパーツを選択しないこととしてもよい。
【００５０】
［動作例３］
また、準備事項の中には代替性のある準備事項があり、このような代替性のある準備事項の双方を顧客が準備している場合に、双方に対応するマニュアルパーツを案内情報に含めることは、案内情報が冗長になり好ましくない。そこで、案内情報出力装置１は、代替性のある準備事項の双方を顧客が準備している場合に、いずれか一方に対応するマニュアルパーツのみを案内情報に含める。
以下、図７及び図８を参照して、具体的に説明する。なお、一例として、手続き「個人口座開設」における準備事項「運転免許証」「保険証」は、いずれも顧客の身分を照会するためのものであり、代替性のある準備事項であるものとする。
【００５１】
図７（ａ）に示すように、手続種別情報「個人口座開設」が選択された場合の準備物選択画面において、必要事項情報「運転免許証」「保険証」「印鑑（個人）」等に対応する選択ボックスが選択されている。この選択に伴い、取得部１１は、手続種別情報として「個人口座開設」を取得し、準備済事項情報として「運転免許証」「保険証」「印鑑（個人）」等を取得する。
【００５２】
このとき、選択部１２が、手続種別情報と準備済事項情報とに基づいてマニュアルパーツを選択すると、図７（ｂ）に示すように、手続種別情報「個人口座開設」と準備済事項情報「運転免許証」とに対応するマニュアルパーツ「Ａ１１」、及び、手続種別情報「個人口座開設」と準備済事項情報「保険証」とに対応するマニュアルパーツ「Ａ１２」という顧客の身分を照会するためのマニュアルパーツが、複数選択されることになる。
【００５３】
そこで、選択部１２は、手続種別情報と、準備済事項情報の組み合わせと、に基づいてマニュアルパーツを選択する。即ち、選択部１２は、準備済事項情報「運転免許証」「保険証」を組み合わせとして捉え、この組み合わせと手続種別情報とに対応するマニュアルパーツを記憶部１５から選択する。
なお、選択部１２による具体的な選択方法は任意であるが、一例として、図３Ａに示すパーツ間優先度等を用いて、選択部１２は、準備済事項情報の組み合わせに基づくマニュアルパーツを選択する。
【００５４】
これにより、図７（ｃ）に示すように、マニュアルパーツ「Ａ１１」があれば必要のないマニュアルパーツ「Ａ１２」が選択されることがないため、マニュアルパーツを結合して作成される案内情報が冗長になることを防止できる。
【００５５】
なお、図７では、代替性のある準備済事項情報に対応するマニュアルパーツを、選択部１２が選択しないこととしているが、これに限られるものではない。即ち、選択部１２は、代替性のある準備済事項情報に対応するマニュアルパーツを選択するものの、作成部１３が、これらマニュアルパーツのうちのいずれかのみを結合し、案内情報を作成することとしてもよい。そのため、作成部１３は、手続種別情報と、準備済事項情報の組み合わせと、に基づいて、一以上のマニュアルパーツを結合することとしてもよい。
【００５６】
［動作例３´］
また、案内情報出力装置１は、代替性のある準備事項に対しては、準備事項一つのみ選択可能にし、準備事項を複数選択することを不可能にすることとしてもよい。
例えば、図８（ａ）に示すように、必要事項情報「運転免許証」「保険証」に対応する選択ボックス４１，４２が表示された準備物選択画面において、図８（ｂ）に示すように、必要事項情報「運転免許証」に対応する選択ボックス４１が選択されると、図８（ｃ）に示すように、必要事項情報「保険証」に対応する選択ボックス４２を選択不可能にすることとしてもよい。これにより、取得部１１は、準備済事項情報として「運転免許証」「保険証」のいずれかのみを取得することになる。
【００５７】
［案内情報出力装置１の処理］
続いて、案内情報出力装置１の処理の流れについて説明する。図９は、第１実施形態の案内情報出力装置１の処理の流れを示すフローチャートである。
初めに、案内情報出力装置１の出力制御部１４は、表示部に手続選択画面（図４Ａ参照）を表示する（ステップＳ１１）。続いて、案内情報出力装置１の制御部は、この手続選択画面において、選択を受け付けるまで待機する（ステップＳ１２）。
【００５８】
手続選択画面において選択を受け付けると、案内情報出力装置１の取得部１１は、手続選択画面で受け付けた選択に基づいて手続種別情報を取得し、続いて、案内情報出力装置１の出力制御部１４は、表示部に準備物選択画面（図４Ｂ参照）を表示する（ステップＳ１３）。続いて、案内情報出力装置１の制御部は、この準備物選択画面において、行員又は顧客の選択を受け付けるまで待機する（ステップＳ１４）。
【００５９】
準備物選択画面において選択を受け付けると、案内情報出力装置１の取得部１１は、準備物選択画面で受け付けた選択に基づいて準備済事項情報を取得する（ステップＳ１５）。続いて、案内情報出力装置１の選択部１２は、手続種別情報と準備済事項情報の組み合わせとを取得条件として、記憶部１５からマニュアルパーツを選択する（ステップＳ１６）。即ち、案内情報出力装置１の選択部１２は、取得条件（手続種別情報及び準備済事項情報）に関連付けられたマニュアルパーツを記憶部１５から抽出することで、１以上のマニュアルパーツを選択する。続いて、案内情報出力装置１の作成部１３が選択したマニュアルパーツを結合し案内情報を作成すると、案内情報出力装置１の出力制御部１４は、作成した案内情報を表示部に表示し、処理を終了する（ステップＳ１７）。
【００６０】
［第１実施形態の案内情報出力装置１における効果］
以上説明した第１実施形態の案内情報出力装置１によれば以下の効果を奏する。
【００６１】
案内情報出力装置１では、マニュアル等の案内情報を、予め細分化し、マニュアルパーツとして記憶部１５に記憶する。そして、案内情報出力装置１では、顧客が望む手続きの種別（手続種別情報）と顧客が準備した準備済の事項（準備済事項情報）とを受け付けると、これら手続種別情報及び準備済事項情報に基づいて、記憶部１５から一以上のマニュアルパーツを選択し、この一以上のマニュアルパーツを結合することで、案内情報を作成する。
【００６２】
これにより、案内情報出力装置１では、同じ手続きであっても、顧客が準備した準備済事項に応じて異なる案内情報が出力されることになる。この案内情報は、細分化したマニュアルパーツにより構成されるため、案内情報出力装置１では、顧客の状況に対して必要最小限の案内情報を出力することができる。行員にとってみれば、顧客の状況に適した処理内容のみを把握することができるため、煩雑になることなく容易に手続きを進めることができる。
また、マニュアルパーツによっては、複数の手続きで利用される可能性があるが、案内情報出力装置１では複数の手続きで利用されるマニュアルパーツであっても一つのマニュアルパーツのみを記憶部１５に記憶しておけば足りるため、データ量を抑えることができる。加えて、マニュアルパーツを変更すれば作成される案内情報も変更されるため、メンテナンスが容易になる。
【００６３】
また、案内情報出力装置１では、マニュアルパーツを、手続種別情報及び準備済事項情報に関連付けて記憶することとしているため、手続種別情報及び準備済事項情報が決まれば容易にマニュアルパーツを選択することができる。
【００６４】
さらに、案内情報出力装置１が、マニュアルパーツを、手続種別情報及び準備済事項情報に関連付けて記憶することにより、一つの準備済事項情報に対して、手続種別情報毎に異なる複数のマニュアルパーツを出力することも可能になる。例えば、案内情報出力装置１は、運転免許証を持参した顧客が個人口座を開設する場合には、「運転免許証を目視確認し、コピー又は必要事項を転記する」という内容のマニュアルパーツＡを出力し、顧客が法人口座を開設する場合には、マニュアルパーツＡの内容に加え「さらに来店者と法人との関係性を社員証等又は電話で確認」という内容のマニュアルパーツＢを出力するというように、手続種別情報及び準備済事項情報毎に異なるマニュアルパーツを出力することが可能になる。
【００６５】
また、マニュアルパーツには、結合する際の並びを示す順序情報が規定されており、作成部１３は、この順序情報に従いマニュアルパーツを結合する。即ち、前段で行われる可能性があるマニュアルパーツと、後段で行われる可能性があるマニュアルパーツとを結合する場合、作成部１３は、前段で行われる可能性があるマニュアルパーツが、後段で行われる可能性があるマニュアルパーツよりも前段になるようにマニュアルパーツを結合する。これにより、作成するたびにマニュアルパーツの順序が異なってしまうことを防止できる。
【００６６】
また、案内情報出力装置１では、手続選択画面を介して手続きの種別を受け付けると、この手続きに必要な事項のみを選択可能に表示する準備物選択画面を表示し、この準備物選択画面を介して準備済事項の種別を受け付ける。これにより、行員又は顧客は、手続きに必要な事項のみを容易に選択することができる。
【００６７】
また、案内情報出力装置１では、手続種別情報と準備済事項情報の組み合わせとに基づいて、マニュアルパーツの選択、又は結合を行う。これにより、準備事項「運転免許証」「保険証」のように代替性のある準備事項の双方を顧客が準備した場合に、重複するマニュアルパーツを選択／結合することがない。その結果、マニュアルパーツを結合して作成される案内情報が冗長になることを防止でき、顧客の状況に応じた処理内容を把握しやすくなる。
【００６８】
＜第２実施形態＞
続いて、第２実施形態の案内情報出力装置１について説明する。第１実施形態と第２実施形態とでは、手続種別情報及び準備済事項情報に基づくマニュアルパーツの選択方法が異なる。
即ち、第１実施形態の案内情報出力装置１では、図３Ａに示すテーブルを用いてマニュアルパーツを選択することとしている。この点、第２実施形態の案内情報出力装置１では、後述する一連の処理の流れの中で必要なマニュアルパーツを選択する。
【００６９】
図１０及び図１１は、第２実施形態の案内情報出力装置１の処理の流れを示すフローチャートである。第２実施形態の案内情報出力装置１の処理の流れは、図１０のステップＳ１６Ａの処理を除いて、第１実施形態の案内情報出力装置１の処理の流れと同じであるため、詳細な説明を省略する。即ち、第１実施形態の案内情報出力装置１が、手続種別情報と準備済事項情報の組み合わせとを取得条件として記憶部１５からマニュアルパーツを選択していたのに対して（図９のステップＳ１６参照）、第２実施形態の案内情報出力装置１は、図１１に示すマニュアルパーツ選択処理を介してマニュアルパーツを選択する（ステップＳ１６Ａ）。
【００７０】
マニュアルパーツ選択処理の流れを示すフローチャートの一例を、図１１に示す。
初めに、選択部１２は、手続種別情報が「個人口座開設」であるか否かを判定する（ステップＳ２１）。選択部１２は、手続種別情報が「個人口座開設」である場合には、処理をステップＳ２２に写し、手続種別情報が「個人口座開設」でない場合には、他の手続種別情報に応じた処理を行い（ステップＳ３１）、処理を終了する。
【００７１】
ステップＳ２２において、選択部１２は、準備済事項情報に「運転免許証」が含まれるか否かを判定する。選択部１２は、準備済事項情報に「運転免許証」が含まれる場合には、マニュアルパーツ「Ａ１１」を選択し（ステップＳ２３）、処理をステップＳ２７に移す。他方、選択部１２は、準備済事項情報に「運転免許証」が含まれていない場合には、準備済事項情報に「保険証」が含まれるか否かを判定する（ステップＳ２４）。選択部１２は、準備済事項情報に「保険証」が含まれる場合には、マニュアルパーツ「Ａ１２」を選択し（ステップＳ２５）、処理をステップＳ２７に移す。他方、選択部１２は、準備済事項情報に「保険証」が含まれていない場合には、マニュアルパーツ「Ｚ１１」を選択し（ステップＳ２６）、処理を終了する。
【００７２】
ステップＳ２７において、選択部１２は、準備済事項情報に「印鑑（個人）」が含まれるか否かを判定する。選択部１２は、準備済事項情報に「印鑑（個人）」が含まれる場合には、マニュアルパーツ「Ｃ１１」を選択し（ステップＳ２８）、処理をステップＳ３０に移す。他方、選択部１２は、準備済事項情報に「印鑑（個人）」が含まれていない場合には、マニュアルパーツ「Ｚ３１」を選択し（ステップＳ２９）、処理を終了する。
【００７３】
ステップＳ３０において、選択部１２は、他の準備済事項情報に応じてマニュアルパーツを選択し、処理を終了する。
作成部１３は、このようにして選択部１２が選択した複数のマニュアルパーツを結合して案内情報を作成する。
【００７４】
［第２実施形態の案内情報出力装置１における効果］
以上説明した第２実施形態の案内情報出力装置１によれば、マニュアルパーツを手続種別情報及び準備済事項情報に関連付けて記憶することなく、準備済事項情報を取得すると、取得した準備済事項情報に対応するマニュアルパーツを出力することができる。したがって、図３Ａに示すような、手続種別情報及び準備済事項情報とマニュアルパーツとが関連付けられたテーブルを保持することなく、準備済事項情報とマニュアルパーツとが関連付けられた比較的小さなテーブルを用いることで、第１実施形態の案内情報出力装置１と同様に、顧客の状況に対して必要最小限の案内情報を出力することができる。
【００７５】
＜第３実施形態＞
続いて、第３実施形態の案内情報出力装置１について説明する。第１実施形態の案内情報出力装置１では、行員又は顧客から、選択ボタン２０を用いて手続種別情報の選択を受け付け、選択ボックス３０，４０を用いて準備済事項情報の選択を受け付けることとしている。この点、第３実施形態の案内情報出力装置１では、行員又は顧客からのテキスト入力に基づいて、手続種別情報及び／又は準備済事項情報を受け付ける。
以下、図１２を参照して、第３実施形態の案内情報出力装置１について説明する。なお、図１２では、準備済事項情報のみをテキスト入力に基づいて受け付けることとしているが、手続種別情報についてもテキスト入力に基づいて受け付けることとしてもよい。
【００７６】
図１２Ａに示す手続選択画面において、手続種別「個人口座開設」に対応する選択ボタン２２が選択されると、図１２Ｂに示す個人口座開設時用の準備物選択画面が、表示部に表示される。この準備物選択画面には、複数のテキスト入力欄７０が含まれる。第３実施形態の取得部１１は、行員又は顧客がテキスト入力欄７０に入力したテキスト情報に基づいて、準備済事項情報を取得する。
【００７７】
このとき、取得部１１は、入力された一部のテキスト情報から所定の推定を行い、準備済事項の候補として提案（サジェスト）することとしてもよい。図１２Ｃに示す例では、テキスト情報「うんてん」から準備済事項「運転免許証」を推定し、提案している。
また、取得部１１は、入力されたテキスト情報が準備済事項と完全一致しない場合であっても、所定の推定を行い準備済事項情報を取得することとしてもよい。例えば、テキスト情報「運転免許」に対して、準備済事項が「運転免許証」であると推定し、準備済事項情報を取得することとしてもよい。
【００７８】
なお、所定の推定は、手続種別情報に基づいて行うことが好ましい。即ち、同じテキスト情報であっても、手続種別情報が異なる場合には、異なる推定を行うことが好ましい。
【００７９】
［第３実施形態の案内情報出力装置１における効果］
以上説明した第３実施形態の案内情報出力装置１によれば、行員又は顧客は、類似するテキスト情報を入力するだけで手続種別や準備済事項を正しく入力できるので、入力時間を短縮することができるとともに、誤入力を防止することができる。
【００８０】
なお、第３実施形態の案内情報出力装置１では、手続種別情報や準備済事項情報を、テキスト入力により受け付けることとしているが、これに限られるものではなく、テキスト入力、及び選択ボタン２０、選択ボックス３０，４０の双方を用いて受け付けることとしてもよい。
例えば、利用頻度の高い一般的な準備物は、選択ボタン２０、選択ボックス３０，４０を用いて受け付ける一方で、利用頻度が低く一般的でない準備物は、テキスト入力により受け付けることとしてもよい。この場合、利用頻度が低く一般的でない準備物を推定するための情報を予め登録しておき、テキスト入力を受け付けた際に、予め登録された情報に基づいて入力されたテキストを推定することにより、一般的でない準備物の場合であっても、短時間で入力することが可能になる。
【００８１】
＜第４実施形態＞
続いて、本発明の別態様である案内情報出力システム１００の好ましい一実施形態を第４実施形態として説明する。図１３に示すように、案内情報出力システム１００は、行員用端末１０１と、サーバ１０２と、顧客用端末１０３と、を含み、夫々が通信可能に接続されて構成される。
【００８２】
行員用端末１０１、サーバ１０２及び顧客用端末１０３は、制御部及び記憶部を備えるコンピュータである。案内情報出力システム１００において、行員用端末１０１、サーバ１０２及び顧客用端末１０３の制御部が、上述の取得部１１乃至出力制御部１４として機能し、行員用端末１０１、サーバ１０２及び顧客用端末１０３の記憶部が上述の記憶部１５として機能する。
【００８３】
案内情報出力システム１００では、行員用端末１０１（又は顧客用端末１０３）において、行員又は顧客から手続種別情報及び準備済事項情報の指定を受け付けると、この指定情報がサーバ１０２に送信される。サーバ１０２では、この指定情報に基づいて、一以上のマニュアルパーツを選択するとともに、選択したマニュアルパーツを結合して案内情報（即ち、行員用案内情報及び顧客用案内情報）を作成する。作成した案内情報のうち行員用案内情報は、サーバ１０２から行員用端末１０１に送信され、行員用端末１０１の表示部を介して行員に表示される。また、作成した案内情報のうち顧客用案内情報は、サーバ１０２から顧客用端末１０３に送信され、顧客用端末１０３を介して顧客に表示される。
【００８４】
なお、図１３に示す案内情報出力システム１００の態様は一例に過ぎない。即ち、クラウドコンピューティングが進展している今日では、行員用端末１０１、サーバ１０２及び顧客用端末１０３の制御部のうちのいずれが取得部１１乃至出力制御部１４として機能するかは問わない。同様に、行員用端末１０１、サーバ１０２及び顧客用端末１０３の記憶部のうちのいずれが記憶部１５として機能するかは問わない。
【００８５】
［第４実施形態の案内情報出力システム１００における効果］
以上説明した第４実施形態の案内情報出力システム１００によれば、第１実施形態の案内情報出力装置１と同様に、顧客の状況に対して必要最小限の案内情報を出力することができる。
【００８６】
以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更又は改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。そのような変更又は改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。
【００８７】
例えば、第１実施形態乃至第４実施形態では、選択部１２は、手続種別情報と準備済事項情報との組み合わせに基づいて、１のマニュアルパーツを選択することとしているが、手続種別情報と準備済事項情報との組み合わせに基づいて、複数のマニュアルパーツを選択可能にすることとしてもよい。そして、選択部１２が、マニュアルパーツを選択する際に、選択可能な複数のマニュアルパーツが存在する場合には、選択部１２は、夫々のマニュアルパーツを選択してから次のステップに進んでもよい。この場合、作成部１３は、選択部１２が選択した複数のマニュアルパーツを結合して、複数の案内情報を作成する。
【００８８】
一例として、手続種別情報「個人口座開設」と準備済事項情報「運転免許証」とに基づいてマニュアルパーツ「Ａ１１」の他に「Ａ１１ａ」が選択可能である場合、作成部１３は、マニュアルパーツ「Ａ１１」を含む複数のマニュアルパーツから一の案内情報を作成し、マニュアルパーツ「Ａ１１ａ」を含む複数のマニュアルパーツから別の案内情報を作成する。
【００８９】
そして、出力制御部１４は、作成部１３が作成した複数の案内情報を、複数の案内情報候補として表示部に出力する。出力制御部１４は、取得部１１が、複数の案内情報候補のうち一の案内情報候補を選択する操作を取得すると、選択された案内情報候補に対応する案内情報を表示部に出力してもよい。
【００９０】
また、例えば、第１実施形態乃至第４実施形態において、一以上のマニュアルパーツを結合して作成される案内情報を、行員がカスタマイズ可能にすることとしてもよい。カスタマイズは、例えば、マニュアルパーツの並び順や、マニュアルパーツの内容に対して行うことができる。
【００９１】
即ち、行員によっては、マニュアルパーツに規定された順序情報に基づく並び順とは異なる並び順であるほうが処理を行いやすい場合がある。このような場合には、行員は、マニュアルパーツの並び順を変更することができる。並び順序のカスタマイズ例を図１４Ａに示す。図１４Ａ（ａ）に示すように本発明は、案内情報を行員や顧客に対して出力する前に、仮の順序で並べたマニュアルパーツ群を含むカスタマイズ受付画面を行員に対して出力する。そして、本発明は、このカスタマイズ受付画面において行員から所定の操作を受け付けると、マニュアルパーツ群に含まれるマニュアルパーツの順序を変更する。図１４Ａに示す例では、図１４Ａ（ａ）においてマニュアルパーツ「Ｄ１１」「Ｄ１２」の順で並べられていたマニュアルパーツ群が、図１４Ａ（ｂ）においてマニュアルパーツ「Ｄ１２」「Ｄ１１」の順に変更されている。作成部１３は、行員から受け付けた並び順序で一以上のマニュアルパーツを結合して、案内情報を作成する。
【００９２】
同様に、図１４Ｂに示すように、行員は、マニュアルパーツの内容も変更することができる。即ち、本発明は、行員用案内情報を出力する出力画面において、行員から個々の内容の変更を受け付ける。図１４Ｂに示す例では、図１４Ｂ（ａ）において手順１「運転免許証を受領し、コピー」としていたものが、図１４Ｂ（ｂ）において手順１「運転免許証を受領し、コピー。免許証番号を控える」に変更されている。
【００９３】
以上のように変更された順序及び内容は、変更した行員を特定する情報（行員ＩＤ）とともに記憶され、その後、同じ行員が案内情報を出力する際に反映される。例えば、並び順序を変更した場合には、変更した順序情報を行員ＩＤに対応付けて記憶し、また、マニュアルパーツの内容も変更した場合には、変更した内容（マニュアルパーツ）を行員ＩＤに対応付けて記憶する。
【００９４】
なお、変更された順序及び内容は、所定の管理者に送信されることとしてもよい。管理者にとってみれば、送信された変更箇所を収集し確認することで、全ての行員に対して反映した方が好ましいか否かを判断することができる。
【００９５】
また、図３Ａでは、一のマニュアルパーツに対応付けて、手続種別情報及び準備済事項情報からなる取得条件を規定することとしているが、これに限られるものではない。例えば、図１５に示すように一以上のマニュアルパーツからなるマニュアルパーツ群に対して、手続種別情報及び準備済事項情報からなる取得条件を規定することとしてもよい。
【符号の説明】
【００９６】
１・・・案内情報出力装置、１１・・・取得部、１２・・・選択部、１３・・・作成部、１４・・・出力制御部、１５・・・記憶部、１００・・・案内情報出力システム
【図１】
2015141424.tif 000003
【図２】
2015141424.tif 000004
【図３Ａ】
2015141424.tif 000005
【図３Ｂ】
2015141424.tif 000006
【図４Ａ】
2015141424.tif 000007
【図４Ｂ】
2015141424.tif 000008
【図４Ｃ】
2015141424.tif 000009
【図５Ａ】
2015141424.tif 000010
【図５Ｂ】
2015141424.tif 000011
【図６Ａ】
2015141424.tif 000012
【図６Ｂ】
2015141424.tif 000013
【図７】
2015141424.tif 000014
【図８】
2015141424.tif 000015
【図９】
2015141424.tif 000016
【図１０】
2015141424.tif 000017
【図１１】
2015141424.tif 000018
【図１２Ａ】
2015141424.tif 000019
【図１２Ｂ】
2015141424.tif 000020
【図１２Ｃ】
2015141424.tif 000021
【図１３】
2015141424.tif 000022
【図１４Ａ】
2015141424.tif 000023
【図１４Ｂ】
2015141424.tif 000024
【図１５】
2015141424.tif 000025