(57)【要約】【課題】質問に対する回答率の向上を図ること。【解決手段】質問紹介装置１００は、質問者Ｑから質問を受け付ける。次に、質問紹介装置１００は、ユーザ間の繋がりの強さを記憶した関係ＤＢを参照して、回答者候補Ａ〜Ｄの中から、質問者Ｑとの繋がりの強い回答者候補を選択する。そして、質問紹介装置１００は、回答者候補Ａを選択して、質問者Ｑの質問を紹介する回答者候補に決定する。次に、質問紹介装置１００は、質問者Ｑの質問を、回答者候補Ａに紹介する。これにより、質問紹介装置１００は、質問者との繋がりの強い回答者候補に、質問者の質問を紹介することができる。【選択図】図１
2015184836.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
質問者の質問を受け付けたことに応じて、複数の回答者候補の各回答者候補と前記質問者との繋がりの強さを示す関係度に基づいて、前記複数の回答者候補の中から前記質問者からの質問受付を通知する際の通知先を決定する制御部、
を有することを特徴とする質問紹介装置。
【請求項２】
前記制御部は、さらに、前記質問者の質問の緊急度に基づいて、前記複数の回答者候補の中から前記通知先を決定することを特徴とする請求項１に記載の質問紹介装置。
【請求項３】
前記制御部は、さらに、前記各回答者候補が回答した質問の難易度と、前記質問者の質問の難易度とに基づいて、前記複数の回答者候補の中から前記通知先を決定することを特徴とする請求項２に記載の質問紹介装置。
【請求項４】
前記制御部は、前記各回答者候補について、前記質問者の質問と同一難易度かつ同一分野の質問であって前記各回答者候補に通知された質問のうちの前記各回答者候補が回答した質問の割合と、前記関係度とに基づいて前記通知先としての優先度を算出し、算出した前記優先度に基づいて前記通知先を決定することを特徴とする請求項３に記載の質問紹介装置。
【請求項５】
前記制御部は、前記複数の回答者候補の中で、前記質問者の質問と同一分野の質問であって前記各回答者候補が回答した質問の難易度から得られる前記分野に対する前記各回答者候補の習熟度が、前記質問者の質問の難易度に基づき設定される前記分野に対する習熟度の範囲に含まれる回答者候補の中から、前記関係度に基づいて前記通知先を決定することを特徴とする請求項３に記載の質問紹介装置。
【請求項６】
前記制御部は、前記緊急度が閾値以上であることに応じて、前記複数の回答者候補の中から、前記関係度に基づいて前記通知先を決定することを特徴とする請求項５に記載の質問紹介装置。
【請求項７】
前記制御部は、さらに、前記質問者の質問が属する分野に対する前記各回答者候補の興味度に基づいて、前記複数の回答者候補の中から前記通知先を決定することを特徴とする請求項２〜６のいずれか一つに記載の質問紹介装置。
【請求項８】
前記制御部は、前記各回答者候補について、前記興味度と前記関係度とに基づいて前記通知先としての優先度を算出し、算出した前記優先度に基づいて前記通知先を決定することを特徴とする請求項７に記載の質問紹介装置。
【請求項９】
コンピュータが、
質問者の質問を受け付けたことに応じて、複数の回答者候補の各回答者候補と前記質問者との繋がりの強さを示す関係度に基づいて、前記複数の回答者候補の中から前記質問者からの質問受付を通知する際の通知先を決定する、
処理を実行することを特徴とする質問紹介方法。
【請求項１０】
コンピュータに、
質問者の質問を受け付けたことに応じて、複数の回答者候補の各回答者候補と前記質問者との繋がりの強さを示す関係度に基づいて、前記複数の回答者候補の中から前記質問者からの質問受付を通知する際の通知先を決定する、
処理を実行させることを特徴とする質問紹介プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、質問紹介装置、質問紹介方法、および質問紹介プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、質問者から質問を受け付け、質問を回答者候補に紹介し、回答者候補の回答を質問者に通知するサービスがある。関連する技術としては、例えば、指定されたユーザの質問の本文から算出した統計量と、異なるユーザの質問の本文から算出した統計量とから、指定されたユーザへの異なるユーザの質問の推薦スコアを算出し、上位Ｎ件の推薦スコアの質問を選択するものがある。また、例えば、テーマに関して知識を有する利用者に対する質問文を受け付け、利用者が同じ質問文について過去に回答したことがあった場合には、過去の質問者の中から回答者を決定して質問文を出力する技術がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１１−５３９９２号公報
【特許文献２】特開２００８−２１７６７４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来技術では、質問の内容によっては、回答者候補の回答意欲が低下して、質問に対する回答率が低下してしまうことがある。例えば、回答者候補にとって簡単すぎる質問や同一内容の質問が多数紹介された場合には、回答者候補の回答意欲が低下してしまうことがある。
【０００５】
１つの側面では、本発明は、質問に対する回答率の向上を図ることができる質問紹介装置、質問紹介方法、および質問紹介プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一側面によれば、質問者の質問を受け付けたことに応じて、複数の回答者候補の各回答者候補と前記質問者との繋がりの強さを示す関係度に基づいて、前記複数の回答者候補の中から前記質問者からの質問受付を通知する際の通知先を決定する質問紹介装置、質問紹介方法、および質問紹介プログラムが提案される。
【発明の効果】
【０００７】
本発明の一態様によれば、質問に対する回答率の向上を図ることができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】図１は、質問紹介装置１００の一実施例を示す説明図である。
【図２】図２は、質問紹介システムの一例を示す説明図である。
【図３】図３は、質問紹介装置１００のハードウェアの一例を示すブロック図である。
【図４】図４は、ユーザＤＢ４００の記憶内容の一例を示す説明図である。
【図５】図５は、興味ＤＢ５００の記憶内容の一例を示す説明図である。
【図６】図６は、難易度ＤＢ６００の記憶内容の一例を示す説明図である。
【図７】図７は、関係ＤＢ７００の記憶内容の一例を示す説明図である。
【図８】図８は、質問紹介装置１００の機能の一例を示すブロック図である。
【図９】図９は、実施例１における質問紹介装置１００による質問者の質問９００の受付の一例を示す説明図である。
【図１０】図１０は、実施例１における質問紹介装置１００による通知先の決定の一例を示す説明図（その１）である。
【図１１】図１１は、実施例１における質問紹介装置１００による通知先の決定の一例を示す説明図（その２）である。
【図１２】図１２は、実施例１における質問紹介装置１００の質問紹介処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図１３】図１３は、実施例２における質問紹介装置１００による質問者の質問１３００の受付の一例を示す説明図である。
【図１４】図１４は、実施例２における質問紹介装置１００による通知先の決定の一例を示す説明図（その１）である。
【図１５】図１５は、実施例２における質問紹介装置１００による通知先の決定の一例を示す説明図（その２）である。
【図１６】図１６は、実施例２における質問紹介装置１００による通知先の決定の一例を示す説明図（その３）である。
【図１７】図１７は、実施例２における質問紹介装置１００による通知先の決定の一例を示す説明図（その４）である。
【図１８】図１８は、実施例２における質問紹介装置１００によるＤＢ更新の一例を示す説明図である。
【図１９】図１９は、実施例２における質問紹介装置１００の質問紹介処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図２０】図２０は、興味度評価処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図２１】図２１は、難易度評価処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図２２】図２２は、関係度評価処理手順の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下に添付図面を参照して、本発明にかかる質問紹介装置、質問紹介方法、および質問紹介プログラムの実施の形態を詳細に説明する。
【００１０】
（質問紹介装置１００の一実施例）
図１は、質問紹介装置１００の一実施例を示す説明図である。質問紹介装置１００は、実施の形態にかかる質問紹介プログラムを実行して、ユーザから質問を受け付けて、受け付けた質問を別のユーザに紹介するコンピュータである。
【００１１】
以下の説明では、質問を質問紹介装置１００に入力するユーザを「質問者」と表記する場合がある。また、質問の紹介を受けて、質問に対する回答を質問紹介装置１００に入力するユーザを「回答者」と表記する場合がある。また、回答者の候補を「回答者候補」と表記する場合がある。
【００１２】
ここで、質問者と繋がりの強い回答者候補は、質問者と繋がりの弱い回答者候補に比べて、質問者の質問に回答する可能性がある。例えば、質問者と友人関係にあり、質問者と繋がりの強い回答者候補は、質問者と繋がりの弱い回答者候補に比べて、質問者への回答意欲が強く、質問者の質問に回答する可能性がある。
【００１３】
このため、質問紹介装置１００は、ユーザ間の繋がりの強さを示す関係度に基づいて、質問者と繋がりの強い回答者候補を、質問者から受け付けた質問を紹介する回答者候補に決定して、質問者から受け付けた質問を紹介する。これにより、質問紹介装置１００は、質問者の質問に対する回答率の向上を図ることができる。
【００１４】
図１の例では、ユーザＱが存在する。ユーザＱは、質問者になるユーザである。以下の説明では、ユーザＱを「質問者Ｑ」と表記する場合がある。ここで、質問者Ｑは、例えば、質問者Ｑが使用する情報処理装置を操作することにより、質問紹介装置１００に質問を入力することができる。また、質問者Ｑは、質問紹介装置１００そのものを操作することにより、質問紹介装置１００に質問を入力してもよい。
【００１５】
また、ユーザＡ〜Ｄが存在する。ユーザＡ〜Ｄは、それぞれ、回答者候補になるユーザである。以下の説明では、ユーザＡ〜Ｄを「回答者候補Ａ〜Ｄ」と表記する場合がある。ここで、回答者候補Ａ〜Ｄは、例えば、それぞれが使用する情報処理装置を操作することにより、質問紹介装置１００から質問の紹介を受け付けて、質問紹介装置１００に質問に対する回答を入力することができる。また、回答者候補Ａ〜Ｄは、それぞれ、質問紹介装置１００そのものを操作することにより、質問紹介装置１００から質問の紹介を受け付けて、質問紹介装置１００に質問に対する回答を入力してもよい。
【００１６】
また、質問者Ｑと回答者候補Ａとの間には、ネットワーク利用者とネットワーク管理者という繋がりがある。このため、回答者候補Ａから質問者Ｑに対する繋がりは、無関係なユーザ間の繋がりよりも強いものであるとする。
【００１７】
また、質問者Ｑと回答者候補Ｂとの間には、ベンダーとクライアントという繋がりがある。このため、回答者候補Ｂから質問者Ｑに対する繋がりは、無関係なユーザ間の繋がりよりも強く、回答者候補Ａから質問者Ｑに対する繋がりより弱いものであるとする。
【００１８】
また、回答者候補Ｂと回答者候補Ｃとの間には、友人関係という繋がりがある。このため、回答者候補Ｂと回答者候補Ｃとの繋がりは、無関係なユーザ間の繋がりよりも強いものであるとする。
【００１９】
図１において、（１）質問紹介装置１００は、質問者Ｑから質問を受け付ける。（２）質問紹介装置１００は、ユーザ間の繋がりの強さを記憶した関係ＤＢ（ＤａｔａＢａｓｅ）を参照して、回答者候補Ａ〜Ｄの中から、質問者Ｑとの繋がりの強い回答者候補を選択する。（３）質問紹介装置１００は、回答者候補Ａを選択して、質問者Ｑの質問を紹介する回答者候補に決定する。（４）質問紹介装置１００は、質問者Ｑの質問を、回答者候補Ａに紹介する。
【００２０】
これにより、質問紹介装置１００は、質問者との繋がりの強い回答者候補に、質問者の質問を紹介することができる。ここで、回答者候補は、質問者が友人、または仕事相手などである場合には、義理や人情から、質問者の質問の難易度が低く質問が簡単すぎたり、過去に質問者の質問と同一内容の質問に回答したことがある場合であっても、質問者の質問に回答することがある。このため、質問紹介装置１００は、質問者との繋がりの強い回答者候補に、質問者の質問を紹介して、質問者の質問に対する回答率の向上を図ることができる。
【００２１】
（質問紹介システムの一例）
次に、図２を用いて、図１に示した質問紹介装置１００によって実現される質問紹介システムの一例について説明する。
【００２２】
図２は、質問紹介システムの一例を示す説明図である。図２において、質問紹介システムは、質問紹介装置１００と、質問紹介システムのユーザが使用する情報処理装置２０１〜２０４とを含む。質問紹介装置１００と、情報処理装置２０１〜２０４とは、ネットワーク２１０によって接続される。ここで、ネットワーク２１０は、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネット、携帯電話網などである。
【００２３】
質問紹介装置１００は、サーバ、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、ノートＰＣなどである。質問紹介装置１００のハードウェアの一例は、図３を用いて後述する。情報処理装置２０１〜２０４は、例えば、ＰＣ、ノート型ＰＣ、携帯電話機、スマートフォン、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）、タブレット端末などである。
【００２４】
ここで、情報処理装置２０１〜２０４は、それぞれ、ユーザ固有のコンピュータでなくてもよい。例えば、情報処理装置２０１は、複数のユーザが共有するコンピュータであってもよい。この場合、情報処理装置２０１は、ユーザ認証のためのログイン処理を行って、情報処理装置２０１を使用するユーザを特定してもよい。
【００２５】
（質問紹介装置１００のハードウェアの一例）
次に、図３を用いて、図２に示した質問紹介装置１００のハードウェアの一例について説明する。
【００２６】
図３は、質問紹介装置１００のハードウェアの一例を示すブロック図である。図３において、質問紹介装置１００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）３０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）３０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）３０３と、を有する。
【００２７】
また、質問紹介装置１００は、磁気ディスクドライブ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）３０４と、磁気ディスク３０５と、光ディスクドライブ３０６と、光ディスク３０７と、を有する。また、質問紹介装置１００は、ディスプレイ３０８と、インターフェース（Ｉ／Ｆ：Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）３０９と、キーボード３１０と、マウス３１１と、スキャナ３１２と、プリンタ３１３と、を有する。また、各構成部はバス３００によってそれぞれ接続されている。
【００２８】
ここで、ＣＰＵ３０１は、質問紹介装置１００の全体の制御を司る。ＲＯＭ３０２は、ブートプログラム、実施の形態にかかる質問紹介プログラムなどのプログラムを記憶する。ＲＡＭ３０３は、ＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。また、ＲＡＭ３０３は、例えば、図４に後述するユーザＤＢ４００、図５に後述する興味ＤＢ５００、図６に後述する難易度ＤＢ６００、および図７に後述する関係ＤＢ７００などを記憶する。また、ＲＡＭ３０３は、質問者の質問、および質問者の質問に対する回答を記憶する。磁気ディスクドライブ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御にしたがって磁気ディスク３０５に対するデータのリード／ライトを制御する。磁気ディスク３０５は、磁気ディスクドライブ３０４の制御で書き込まれたデータを記憶する。
【００２９】
光ディスクドライブ３０６は、ＣＰＵ３０１の制御にしたがって光ディスク３０７に対するデータのリード／ライトを制御する。光ディスク３０７は、光ディスクドライブ３０６の制御で書き込まれたデータを記憶したり、光ディスク３０７に記憶されたデータをコンピュータに読み取らせたりする。
【００３０】
ディスプレイ３０８は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する。ディスプレイ３０８は、例えば、液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイなどである。
【００３１】
Ｉ／Ｆ３０９は、通信回線を通じて、ネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０を介して他の装置に接続される。Ｉ／Ｆ３０９は、ネットワーク２１０と内部とのインターフェースを司り、他の装置からのデータの入出力を制御する。Ｉ／Ｆ３０９は、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどである。
【００３２】
キーボード３１０は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを有し、データの入力を行う。また、質問紹介装置１００は、キーボード３１０の代わりに、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどを有してもよい。マウス３１１は、カーソルの移動や範囲選択、あるいはウィンドウの移動やサイズの変更などを行う。また、質問紹介装置１００は、マウス３１１の代わりに、ポインティングデバイスとして同様に機能を備えるものであれば、トラックボールやジョイスティックなどを有してもよい。
【００３３】
スキャナ３１２は、画像を光学的に読み取り、質問紹介装置１００内に画像データを取り込む。スキャナ３１２は、ＯＣＲ（Ｏｐｔｉｃａｌ  Ｃｈａｒａｃｔｅｒ  Ｒｅａｄｅｒ）機能を有していてもよい。プリンタ３１３は、画像データや文書データを印刷する。プリンタ３１３は、例えば、レーザプリンタやインクジェットプリンタである。
【００３４】
また、質問紹介装置１００は、光ディスクドライブ３０６、光ディスク３０７、ディスプレイ３０８、キーボード３１０、マウス３１１、スキャナ３１２、およびプリンタ３１３の少なくともいずれか１つを、有していなくてもよい。
【００３５】
ここでは、ＲＡＭ３０３が、図４に後述するユーザＤＢ４００、図５に後述する興味ＤＢ５００、図６に後述する難易度ＤＢ６００、および図７に後述する関係ＤＢ７００などの各種テーブルを記憶する場合について説明したが、これに限らない。例えば、ＲＯＭ３０２、磁気ディスク３０５、または光ディスク３０７などが、各種テーブルを記憶してもよい。
【００３６】
（情報処理装置２０１〜２０４のハードウェアの一例）
ここで、図２に示した情報処理装置２０１〜２０４のハードウェアの一例は、図３に示した質問紹介装置１００のハードウェアの一例と同様のため、説明を省略する。
【００３７】
（ユーザＤＢ４００の記憶内容）
次に、図４を用いて、ユーザＤＢ４００の記憶内容の一例について説明する。ユーザＤＢ４００は、例えば、図３に示したＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、磁気ディスク３０５、光ディスク３０７などの記憶領域によって実現される。
【００３８】
図４は、ユーザＤＢ４００の記憶内容の一例を示す説明図である。図４に示すように、ユーザＤＢ４００は、ユーザＩＤ項目に対応付けて、氏名項目と、所属項目と、性別項目と、出身地項目とを有し、ユーザごとに各項目に情報が設定されることにより、レコードを記憶する。
【００３９】
ユーザＩＤ項目には、質問紹介システムのユーザの識別情報が記憶される。氏名項目には、ユーザＩＤ項目の識別情報が示すユーザの氏名が記憶される。所属項目は、ユーザＩＤ項目の識別情報が示すユーザの所属するグループが記憶される。性別項目は、ユーザＩＤ項目の識別情報が示すユーザの性別が記憶される。出身地項目には、ユーザＩＤ項目の識別情報が示すユーザの出身地が記憶される。また、ユーザＤＢ４００は、趣味項目を有してもよい。趣味項目には、ユーザＩＤ項目の識別情報が示すユーザの趣味が記憶される。
【００４０】
例えば、レコード４０１は、ユーザＩＤ「Ｕｓｅｒ−Ａ」と、氏名「ＸＸ  ＹＹ」と、所属するグループ「会社ａａａ」と、性別「男」と、出身地「ＸＸＸ」とを含むユーザ情報を示す。
【００４１】
（興味ＤＢ５００の記憶内容）
次に、図５を用いて、興味ＤＢ５００の記憶内容の一例について説明する。興味ＤＢ５００は、例えば、図３に示したＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、磁気ディスク３０５、光ディスク３０７などの記憶領域によって実現される。
【００４２】
図５は、興味ＤＢ５００の記憶内容の一例を示す説明図である。図５に示すように、興味ＤＢ５００は、回答者ＩＤ項目に対応付けて、回答分野項目と、キーワード項目と、を有し、回答者候補ごとに各項目に情報が設定されることにより、レコードを記憶する。
【００４３】
回答者ＩＤ項目には、回答者候補になるユーザの識別情報が記憶される。回答分野項目には、回答者ＩＤ項目の識別情報が示す回答者候補にとって回答対象になる質問が属する分野の識別情報が記憶される。キーワード項目は、回答者ＩＤ項目の識別情報が示す回答者候補が回答した、回答分野項目の識別情報が示す分野に属する質問に含まれた回数が多いキーワードが記憶される。キーワード項目は、複数あってもよい。
【００４４】
図５の例では、興味ＤＢ５００は、第１のキーワード項目と、第２のキーワード項目と、第３のキーワード項目と、を有する。第１のキーワード項目は、質問に含まれた回数が最も多いキーワードが記憶される。第２のキーワード項目は、質問に含まれた回数が２番目に多いキーワードが記憶される。第３のキーワード項目は、質問に含まれた回数が３番目に多いキーワードが記憶される。
【００４５】
例えば、レコード５０１は、回答者ＩＤ「Ｕｓｅｒ−Ａ」と、回答分野「ネットワーク−設定」と、第１のキーワード「タブレット端末」と、第２のキーワード「無線ＬＡＮ」と、第３のキーワード「性能」とを含む興味情報を示す。
【００４６】
（難易度ＤＢ６００の記憶内容）
次に、図６を用いて、難易度ＤＢ６００の記憶内容の一例について説明する。難易度ＤＢ６００は、例えば、図３に示したＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、磁気ディスク３０５、光ディスク３０７などの記憶領域によって実現される。難易度ＤＢ６００は、分野ごとに用意されてもよい。
【００４７】
図６は、難易度ＤＢ６００の記憶内容の一例を示す説明図である。図６に示すように、難易度ＤＢ６００は、回答者ＩＤ項目に対応付けて、難易度項目と、を有し、回答者候補ごとに各項目に情報が設定されることにより、レコードを記憶する。
【００４８】
回答者ＩＤ項目には、回答者候補になるユーザの識別情報が記憶される。難易度項目には、回答者ＩＤ項目の識別情報が示す回答者候補に通知された特定の難易度の質問のうち、回答者ＩＤ項目の識別情報が示す回答者候補に回答された質問の割合が記憶される。難易度項目は、複数あってもよい。
【００４９】
図６の例では、難易度ＤＢ６００は、難易度１項目と、難易度２項目と、難易度３項目と、難易度４項目と、難易度５項目とを有する。難易度１項目は、回答者候補に通知された難易度１の質問のうち、回答者候補に回答された質問の割合が記憶される。難易度２項目は、回答者候補に通知された難易度２の質問のうち、回答者候補に回答された質問の割合が記憶される。難易度３項目は、回答者候補に通知された難易度３の質問のうち、回答者候補に回答された質問の割合が記憶される。難易度４項目は、回答者候補に通知された難易度４の質問のうち、回答者候補に回答された質問の割合が記憶される。難易度５項目は、回答者候補に通知された難易度５の質問のうち、回答者候補に回答された質問の割合が記憶される。
【００５０】
例えば、レコード６０１は、回答者ＩＤ「Ｕｓｅｒ−Ａ」と、難易度１〜５の質問のそれぞれに回答した割合「２０％、３０％、４０％、４０％、１０％」とを含む難易度情報を示す。
【００５１】
ここでは、難易度項目にパーセントで表示された割合が記憶される場合について説明したが、これに限らない。例えば、難易度項目には、回答者候補に通知された質問の数と、回答者候補に回答された質問の数との組み合わせが記憶されてもよい。
【００５２】
（関係ＤＢ７００の記憶内容）
次に、図７を用いて、関係ＤＢ７００の記憶内容の一例について説明する。関係ＤＢ７００は、例えば、図３に示したＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、磁気ディスク３０５、光ディスク３０７などの記憶領域によって実現される。
【００５３】
図７は、関係ＤＢ７００の記憶内容の一例を示す説明図である。図７に示すように、関係ＤＢ７００は、質問者属性項目に対応付けて、回答者属性項目と、関係種別項目と、加算ポイント項目と、加算条件項目と、を有し、質問者属性ごとに各項目に情報が設定されることにより、レコードを記憶する。
【００５４】
質問者属性項目には、質問者になるユーザの属性が記憶される。質問者属性項目には、例えば、質問者になるユーザの所属するグループ、性別、出身地、または趣味などが記憶される。回答者属性項目には、回答者候補になるユーザの属性が記憶される。回答者属性項目には、例えば、回答者候補になるユーザの所属するグループ、性別、出身地、または趣味などが記憶される。
【００５５】
関係種別項目には、質問者属性項目の属性を有する質問者と、回答者属性項目の属性を有する回答者候補との関係を示す種別が記憶される。加算ポイント項目には、回答者属性項目の属性を有する回答者候補についての質問者属性項目の属性を有する質問者の質問の通知先としての優先度に加算するポイントが記憶される。加算条件項目には、優先度にポイントを加算する条件が記憶される。
【００５６】
例えば、レコード７０１は、質問者属性「ＡＢＣ事業部」と、回答者属性「ＸＹＺ研究部」と、関係種別「スポンサー」と、加算ポイント「＋３０」と、加算条件「ａｌｗａｙｓ」とを含む関係情報を示す。
【００５７】
ここでは、関係ＤＢ７００が、ユーザの所属するグループに対応する関係情報を記憶する場合について説明したが、これに限らない。例えば、関係ＤＢ７００は、ユーザの性別に対応する関係情報を記憶してもよい。具体的には、関係ＤＢ７００は、質問者属性「女」と、回答者属性「女」と、関係種別「同性」と、加算ポイント「＋３０」と、加算条件「質問の属する分野が化粧品」とを含む関係情報を、レコードとして記憶してもよい。また、具体的には、関係ＤＢ７００は、質問者属性「○○県」と、回答者属性「○○県」と、関係種別「同郷」と、加算ポイント「＋３０」と、加算条件「ａｌｗａｙｓ」とを含む関係情報を、レコードとして記憶してもよい。
【００５８】
（質問紹介装置１００の機能の一例）
次に、図８を用いて、質問紹介装置１００の機能の一例について説明する。
【００５９】
図８は、質問紹介装置１００の機能の一例を示すブロック図である。質問紹介装置１００は、制御部となる機能として、受付部８０１と、決定部８０２と、出力部８０３と、を含む。
【００６０】
受付部８０１は、質問者の質問を受け付ける。ここで、質問者とは、質問紹介システムのユーザである。質問者の質問とは、少なくとも質問内容を含むデータである。質問者の質問とは、さらに、質問の分野、質問の難易度、質問の緊急度、質問者の所属するグループなどを含むデータであってもよい。
【００６１】
ここで、緊急度とは、質問者の質問に対する回答の緊急性を示す値である。緊急度とは、例えば、質問者の質問の回答期限に基づいて設定される値である。緊急度とは、具体的には、質問者によって設定された「高」または「低」の２値である。また、緊急度とは、質問者によって設定された段階分けされた複数の値であってもよい。また、緊急度とは、具体的には、質問者によって設定された回答期限までの残り期日であってもよい。
【００６２】
受付部８０１は、例えば、質問者が使用する情報処理装置２０１〜２０４に質問者が入力した質問を、質問者が使用する情報処理装置２０１〜２０４から受信する。受付部８０１は、例えば、質問者がキーボード３１０などを操作して質問紹介装置１００に入力した質問を受け付けてもよい。
【００６３】
これにより、受付部８０１は、質問者からの質問を受け付け、質問者の質問の通知先を決定するトリガを受け付けることができる。受け付けられた質問は、例えば、ＲＡＭ３０３、磁気ディスク３０５、光ディスク３０７などの記憶領域に記憶される。受付部８０１は、例えば、図３に示したＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、磁気ディスク３０５、光ディスク３０７などの記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ３０１に実行させることにより、または、Ｉ／Ｆ３０９により、その機能を実現する。
【００６４】
決定部８０２は、質問者の質問を受け付けたことに応じて、複数の回答者候補の中から質問者からの質問受付を通知する際の通知先を決定する。ここで、通知先とは、質問紹介システムのユーザ、または質問紹介システムのユーザが使用する情報処理装置２０１〜２０４である。質問受付の通知とは、質問者の質問を通知すること、または質問者からの質問受付があったことを通知することなどである。決定部８０２は、例えば、質問者と回答者候補との関係度、質問者の質問の緊急度、回答者候補が回答した質問の難易度、または質問者の質問の分野に対する回答者候補の興味度、もしくは、その組み合わせに基づいて、質問者の質問の通知先を決定する。
【００６５】
ここで、関係度とは、回答者候補と質問者との繋がりの強さを示す度合いである。繋がりがあるとは、回答者候補と質問者とに友人関係があること、仕事関係があること、性別が同じであること、および出身地が同じであることなどである。関係度とは、例えば、各回答者候補と質問者との親密度合いに基づいて設定される値である。また、関係度とは、例えば、各回答者候補と質問者とのそれぞれが属するグループに基づいて設定される値であってもよい。また、関係度とは、回答者候補から質問者への方向性がある度合いであってもよい。
【００６６】
また、興味度とは、回答者候補の分野に対する興味の強さを示す値である。興味度は、例えば、質問に含まれるキーワードが、興味ＤＢ５００のキーワード項目に設定されているか否かに基づいて設定される値である。決定結果は、例えば、ＲＡＭ３０３、磁気ディスク３０５、光ディスク３０７などの記憶領域に記憶される。決定部８０２は、例えば、図３に示したＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、磁気ディスク３０５、光ディスク３０７などの記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ３０１に実行させることにより、その機能を実現する。
【００６７】
＜関係度に基づく通知先の決定＞
決定部８０２は、例えば、関係度に基づいて通知先を決定することができる。以下の説明では、関係度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理の一例について説明する。ここで、質問紹介装置１００は、関係度に基づいて通知先を決定する場合には、図５で上述した興味ＤＢ５００、および図６で上述した難易度ＤＢ６００を有していなくてもよい。
【００６８】
決定部８０２は、質問者の質問を受け付けたことに応じて、複数の回答者候補の各回答者候補と質問者との繋がりの強さを示す関係度に基づいて、複数の回答者候補の中から質問者の質問の通知先を決定する。
【００６９】
決定部８０２は、例えば、複数の回答者候補の各回答者候補について、優先度０を設定する。次に、決定部８０２は、質問者の質問を受け付けたことに応じて、質問者の質問の中から、質問者の所属するグループを抽出する。そして、決定部８０２は、関係ＤＢ７００の中から、抽出した質問者の所属するグループが質問者属性項目に設定されたレコードを抽出する。次に、決定部８０２は、抽出したレコードの加算条件項目の条件を満たすか否かを判定する。
【００７０】
そして、決定部８０２は、条件を満たすことに応じて、ユーザＤＢ４００を参照して、抽出したレコードの回答者属性項目に設定されたグループに所属する回答者候補を抽出する。次に、決定部８０２は、抽出した回答者候補についての優先度に、抽出したレコードの加算ポイント項目のポイントを加算する。そして、決定部８０２は、優先度が所定値以上の回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定する。これにより、決定部８０２は、質問者との繋がりがある回答者候補に、質問者の質問を紹介して、質問者の質問に対する回答率の向上を図ることができる。
【００７１】
＜関係度、および緊急度に基づく通知先の決定＞
また、決定部８０２は、例えば、関係度、および緊急度に基づいて通知先を決定することができる。以下の説明では、関係度、および緊急度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理の一例について説明する。ここで、質問紹介装置１００は、関係度、および緊急度に基づいて通知先を決定する場合には、図５で上述した興味ＤＢ５００、および図６で上述した難易度ＤＢ６００を有していなくてもよい。
【００７２】
決定部８０２は、さらに、質問者の質問の緊急度に基づいて、複数の回答者候補の中から通知先を決定する。決定部８０２は、例えば、関係度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理として上述した処理と同様に、複数の回答者候補の各回答者候補について、関係度に基づいて優先度を算出する。
【００７３】
決定部８０２は、さらに、質問者の質問の中から、質問の緊急度を抽出する。次に、決定部８０２は、緊急度が緊急であることを示す値であることに応じて、各回答者候補についての優先度に、ポイントを加算する。そして、決定部８０２は、優先度が所定値以上の回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定する。これにより、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が緊急であることを示す値であることに応じて、回答者候補の優先度を上げて、質問者の質問の通知先になる回答者候補の増加を図ることができる。
【００７４】
＜関係度、および難易度に基づく通知先の決定＞
また、決定部８０２は、例えば、関係度、および難易度に基づいて通知先を決定することができる。以下の説明では、関係度、および難易度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理の一例について説明する。ここで、質問紹介装置１００は、関係度、および難易度に基づいて通知先を決定する場合には、図５で上述した興味ＤＢ５００を有していなくてもよい。
【００７５】
決定部８０２は、さらに、各回答者候補が回答した質問の難易度と、質問者の質問の難易度とに基づいて、複数の回答者候補の中から通知先を決定する。決定部８０２は、例えば、各回答者候補について、質問者の質問と同一難易度かつ同一分野の質問であって各回答者候補に通知された質問のうちの各回答者候補が回答した質問の割合と、関係度とに基づいて通知先としての優先度を算出する。そして、決定部８０２は、算出した優先度に基づいて通知先を決定する。
【００７６】
決定部８０２は、具体的には、関係度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理として上述した処理と同様に、複数の回答者候補の各回答者候補について、関係度に基づいて優先度を算出する。さらに、決定部８０２は、難易度ＤＢ６００の中から、各回答者候補の識別情報が回答者ＩＤ項目に設定されたレコードを抽出する。次に、決定部８０２は、抽出したレコードの中から、質問者の質問の難易度に対応する難易度項目に設定された割合を抽出する。そして、決定部８０２は、各回答者候補についての優先度に、抽出した割合に対応するポイントを加算する。次に、決定部８０２は、優先度が所定値以上の回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定する。
【００７７】
これにより、決定部８０２は、質問者と繋がりが強く、かつ質問者の質問と同一難易度の質問に回答する割合が高い回答者候補を通知先に決定して、質問者の質問に対する回答率の向上を図ることができる。このため、決定部８０２は、質問者と繋がりが強い回答者候補の中でも、質問者の質問の難易度に適した回答者候補を、通知先に決定することができる。
【００７８】
換言すれば、決定部８０２は、質問者と繋がりが強い回答者候補であっても、質問者の質問の難易度に比べて質問者の質問が属する分野に対する習熟度が低すぎたり高すぎたりする回答者候補を、通知先に決定してしまう可能性を低減することができる。このため、決定部８０２は、回答者候補にとって回答困難な質問を紹介することを防止し、回答者候補の質問紹介システムに対する参加意欲の低減を防止し、回答者候補の回答困難な質問に対する作業負担を低減することができる。
【００７９】
また、決定部８０２は、例えば、質問者の質問と同一分野の質問であって各回答者候補が回答した質問の難易度から得られる分野に対する各回答者候補の習熟度と、質問者の質問の難易度と、関係度とに基づいて通知先としての優先度を算出する。そして、決定部８０２は、算出した優先度に基づいて通知先を決定する。ここで、習熟度とは、例えば、回答者候補が回答した質問の難易度の平均値である。また、習熟度とは、回答者候補が回答した質問の難易度を重みにした各回答者候補が回答した質問の難易度の加重平均値であってもよい。
【００８０】
決定部８０２は、具体的には、関係度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理として上述した処理と同様に、複数の回答者候補の各回答者候補について、関係度に基づいて優先度を算出する。さらに、決定部８０２は、回答者候補が回答した質問の難易度の平均値が質問者の質問の難易度に近いほど、質問者の質問の通知先としての優先度が高くなるように、質問者の質問の通知先としての優先度にポイントを加算する。そして、決定部８０２は、優先度が所定値以上の回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定する。
【００８１】
これにより、決定部８０２は、質問者と繋がりが強く、かつ質問者の質問と同一難易度の質問に回答する割合が高い回答者候補を通知先に決定して、質問者の質問に対する回答率の向上を図ることができる。このため、決定部８０２は、質問者と繋がりが強い回答者候補の中でも、質問者の質問の難易度に適した回答者候補を、通知先に決定することができる。
【００８２】
換言すれば、決定部８０２は、質問者と繋がりが強い回答者候補であっても、質問者の質問の難易度に比べて、質問者の質問が属する分野に対する習熟度が低すぎたり高すぎたりする回答者候補を、通知先に決定してしまう可能性を低減することができる。このため、決定部８０２は、回答者候補にとって回答困難な質問を紹介することを防止し、回答者候補の質問紹介システムに対する参加意欲の低減を防止し、回答者候補の回答困難な質問に対する作業負担を低減することができる。
【００８３】
また、決定部８０２は、例えば、複数の回答者候補の中で、質問者の質問と同一分野の質問であって各回答者候補が回答した質問の難易度から各回答者候補の分野に対する習熟度を算出する。そして、決定部８０２は、算出した習熟度が、質問者の質問の難易度に基づいて設定された通知先となりえる回答者候補の分野に対する習熟度の範囲に含まれる回答者候補の中から、関係度に基づいて通知先を決定する。
【００８４】
決定部８０２は、具体的には、質問者の質問の難易度から１を減算した難易度から質問者の質問の難易度までの範囲を、質問者の質問の通知先になりえる回答者候補の習熟度の範囲に設定する。次に、決定部８０２は、複数の回答者候補の中から、回答者候補が回答した質問の難易度の平均値が、設定した範囲に含まれる回答者候補を抽出する。
【００８５】
そして、決定部８０２は、関係度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理として上述した処理と同様に、抽出した回答者候補の各回答者候補について、関係度に基づいて優先度を算出する。次に、決定部８０２は、優先度が所定値以上の回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定する。
【００８６】
これにより、決定部８０２は、回答者候補の習熟度が質問者の質問の難易度と離れている回答者候補を、質問者の質問の通知先としないことができる。換言すれば、決定部８０２は、質問者と繋がりが強い回答者候補であっても、質問者の質問の難易度に比べて、質問者の質問が属する分野に対する習熟度が低すぎたり高すぎたりする回答者候補を、通知先に決定しない。このため、決定部８０２は、回答者候補にとって回答困難な質問を紹介することなく、回答者候補の質問紹介システムに対する参加意欲の低減を防止し、回答者候補の回答困難な質問に対する作業負担を低減することができる。
【００８７】
＜関係度、緊急度、および難易度に基づく通知先の決定＞
また、決定部８０２は、例えば、関係度、緊急度、および難易度に基づいて通知先を決定することができる。以下の説明では、関係度、緊急度、および難易度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理の一例について説明する。ここで、質問紹介装置１００は、関係度、緊急度、および難易度に基づいて通知先を決定する場合には、図５で上述した興味ＤＢ５００を有していなくてもよい。
【００８８】
決定部８０２は、緊急度が閾値未満であることに応じて、複数の回答者候補の中から、難易度に基づいて通知先を決定する。決定部８０２は、例えば、緊急度が閾値未満であることに応じて、関係度、および難易度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理として上述した処理と同様に、複数の回答者候補の各回答者候補について、難易度に基づいて優先度を算出する。そして、決定部８０２は、優先度が所定値以上の回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定する。
【００８９】
一方で、決定部８０２は、例えば、緊急度が閾値以上であることに応じて、関係度、および難易度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理として上述した処理と同様の処理を行う。換言すれば、決定部８０２は、複数の回答者候補の各回答者候補について、関係度、および難易度に基づいて優先度を算出する。そして、決定部８０２は、優先度が所定値以上の回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定する。
【００９０】
これにより、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が低い場合には、回答者候補の習熟度が質問者の質問の難易度と離れている回答者候補を、質問者の質問の通知先としないことができる。このため、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が低い場合には、質問者の質問の難易度に適した回答者候補を、通知先に決定することができる。
【００９１】
また、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が高い場合には、質問者と繋がりが強い回答者候補や質問者の質問の難易度に適した回答者候補を、通知先に決定することができる。換言すれば、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が高い場合には、質問者の質問の難易度に比べて質問者の質問が属する分野に対する習熟度が低すぎたり高すぎたりする回答者候補でも、質問者と繋がりが強い回答者候補であれば通知先に決定することができる。
【００９２】
このため、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が低い場合には、回答者候補にとって回答困難な質問を紹介することを防止し、回答者候補の質問紹介システムに対する参加意欲の低減を防止し、回答困難な質問に対する作業負担を低減することができる。また、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が高い場合には、質問者の質問に対する回答率の向上を図ることができる。
【００９３】
また、決定部８０２は、緊急度が閾値以上であることに応じて、習熟度の範囲にかかわらず、複数の回答者候補の中から、関係度に基づいて通知先を決定してもよい。決定部８０２は、例えば、緊急度が閾値未満であることに応じて、関係度、および難易度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理として上述した処理と同様の処理を行う。換言すれば、決定部８０２は、複数の回答者候補から回答者候補を抽出し、抽出した回答者候補の各回答者候補について、関係度に基づいて優先度を算出する。そして、決定部８０２は、優先度が所定値以上の回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定する。
【００９４】
一方で、決定部８０２は、例えば、緊急度が閾値以上であることに応じて、関係度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理として上述した処理と同様に、複数の回答者候補の各回答者候補について、関係度に基づいて優先度を算出する。次に、決定部８０２は、優先度が所定値以上の回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定する。
【００９５】
これにより、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が低い場合には、回答者候補の習熟度が質問者の質問の難易度と離れている回答者候補を、質問者の質問の通知先としないことができる。このため、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が低い場合には、質問者の質問の難易度に適した回答者候補を、通知先に決定することができる。
【００９６】
また、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が高い場合には、質問者と繋がりが強い回答者候補や質問者の質問の難易度に適した回答者候補を、通知先に決定することができる。換言すれば、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が高い場合には、質問者の質問の難易度に比べて質問者の質問が属する分野に対する習熟度が低すぎたり高すぎたりする回答者候補でも、質問者と繋がりが強い回答者候補であれば通知先に決定することができる。
【００９７】
このため、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が低い場合には、回答者候補にとって回答困難な質問を紹介することなく、回答者候補の質問紹介システムに対する参加意欲の低減を防止し、回答者候補の回答困難な質問に対する作業負担を低減することができる。また、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が高い場合には、質問者の質問に対する回答率の向上を図ることができる。
【００９８】
＜関係度、および興味度に基づく通知先の決定＞
また、決定部８０２は、例えば、関係度、および興味度に基づいて通知先を決定することができる。以下の説明では、関係度、および興味度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理の一例について説明する。ここで、質問紹介装置１００は、関係度、および興味度に基づいて通知先を決定する場合には、図６で上述した難易度ＤＢ６００を有していなくてもよい。
【００９９】
決定部８０２は、さらに、質問者の質問が属する分野に対する各回答者候補の興味度に基づいて、複数の回答者候補の中から通知先を決定してもよい。決定部８０２は、例えば、各回答者候補について、関係度、および興味度に基づいて優先度を算出し、算出した優先度に基づいて通知先を決定する。
【０１００】
決定部８０２は、具体的には、関係度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理として上述した処理と同様に、複数の回答者候補の各回答者候補について、関係度に基づいて優先度を算出する。さらに、決定部８０２は、質問者の質問の中からキーワードを抽出する。次に、決定部８０２は、抽出したキーワードが興味ＤＢ５００のキーワード項目に設定されているレコードを抽出する。
【０１０１】
そして、決定部８０２は、抽出したレコードの回答者ＩＤ項目に設定された識別情報が示す回答者候補についての優先度に、抽出したキーワードに対応するポイントを加算する。次に、決定部８０２は、優先度が所定値以上の回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定する。
【０１０２】
これにより、決定部８０２は、質問者との繋がりが強く、かつ質問者の質問の属する分野に対する興味度が高い回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定することができる。このため、決定部８０２は、質問者に対する扶助意欲、および質問者の質問の属する分野に対する興味から、質問者の質問に回答することがある回答者候補に質問者の質問を紹介して、質問者の質問に対する回答率の向上を図ることができる。
【０１０３】
＜関係度、緊急度、および興味度に基づく通知先の決定＞
また、決定部８０２は、例えば、関係度、緊急度、および興味度に基づいて通知先を決定することができる。以下の説明では、関係度、緊急度、および興味度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理の一例について説明する。ここで、質問紹介装置１００は、関係度、緊急度、および興味度に基づいて通知先を決定する場合には、図６で上述した難易度ＤＢ６００を有していなくてもよい。
【０１０４】
決定部８０２は、例えば、各回答者候補について、関係度、緊急度、および興味度に基づいて優先度を算出し、算出した優先度に基づいて通知先を決定する。決定部８０２は、具体的には、緊急度が閾値未満であることに応じて、関係度、および興味度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理として上述した処理と同様に、複数の回答者候補の各回答者候補について、興味度に基づいて優先度を算出する。そして、決定部８０２は、優先度が所定値以上の回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定する。
【０１０５】
一方で、決定部８０２は、具体的には、緊急度が閾値以上であることに応じて、関係度、および難易度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理として上述した処理と同様の処理を行う。換言すれば、決定部８０２は、複数の回答者候補の各回答者候補について、関係度、および興味度に基づいて優先度を算出する。そして、決定部８０２は、優先度が所定値以上の回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定する。
【０１０６】
これにより、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が低い場合には、質問者の質問の属する分野に対する興味度が高い回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定することができる。このため、決定部８０２は、質問者の質問の属する分野に対する興味度が低い回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定しないことができる。
【０１０７】
また、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が高い場合には、質問者と繋がりが強い回答者候補や質問者の質問の属する分野に対する興味度が高い回答者候補を、通知先に決定することができる。換言すれば、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が高い場合には、質問者の質問が属する分野に対する興味が弱い回答者候補でも、質問者と繋がりが強い回答者候補であれば通知先に決定することができる。
【０１０８】
このため、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が低い場合には、回答者候補にとって興味が弱い分野の質問を紹介することを防止し、回答者候補の質問紹介システムに対する参加意欲の低減を防止し、作業負担を低減することができる。また、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が高い場合には、質問者の質問に対する回答率の向上を図ることができる。
【０１０９】
＜関係度、難易度、および興味度に基づく通知先の決定＞
また、決定部８０２は、例えば、関係度、難易度、および興味度に基づいて通知先を決定することができる。以下の説明では、関係度、難易度、および興味度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理の一例について説明する。
【０１１０】
決定部８０２は、例えば、関係度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理として上述した処理と同様に、複数の回答者候補の各回答者候補について、関係度に基づいて優先度を算出する。さらに、決定部８０２は、関係度、および難易度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理として上述した処理と同様に、複数の回答者候補の各回答者候補について、難易度に基づいて優先度を算出する。
【０１１１】
次に、決定部８０２は、関係度、および興味度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理として上述した処理と同様に、複数の回答者候補の各回答者候補について、興味度に基づいて優先度を算出する。そして、決定部８０２は、優先度が所定値以上の回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定する。これにより、決定部８０２は、関係度、難易度、および興味度に基づいて、質問者の質問に対する回答率が高いと判断される回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定することができる。
【０１１２】
＜関係度、緊急度、難易度、および興味度に基づく通知先の決定＞
また、決定部８０２は、例えば、関係度、緊急度、難易度、および興味度に基づいて通知先を決定することができる。以下の説明では、関係度、緊急度、難易度、および興味度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理の一例について説明する。
【０１１３】
決定部８０２は、緊急度が閾値未満であることに応じて、複数の回答者候補の中から、難易度に基づいて通知先を決定する。決定部８０２は、例えば、緊急度が閾値未満であることに応じて、関係度、および難易度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理として上述した処理と同様に、複数の回答者候補の各回答者候補について、難易度に基づいて優先度を算出する。さらに、決定部８０２は、関係度、および興味度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理として上述した処理と同様に、複数の回答者候補の各回答者候補について、興味度に基づいて優先度を算出する。そして、決定部８０２は、優先度が所定値以上の回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定する。
【０１１４】
一方で、決定部８０２は、例えば、緊急度が閾値以上であることに応じて、関係度、および難易度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理として上述した処理と同様の処理を行う。換言すれば、決定部８０２は、複数の回答者候補の各回答者候補について、関係度、および難易度に基づいて優先度を算出する。さらに、決定部８０２は、関係度、および興味度に基づく通知先の決定における決定部８０２の処理として上述した処理と同様に、複数の回答者候補の各回答者候補について、興味度に基づいて優先度を算出する。そして、決定部８０２は、優先度が所定値以上の回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定する。そして、決定部８０２は、優先度が所定値以上の回答者候補を、質問者の質問の通知先に決定する。
【０１１５】
これにより、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が低い場合には、質問者の質問が属する分野に対する興味度が弱かったり、回答者候補の習熟度が質問者の質問の難易度と離れていたりした場合に、当該回答者候補を質問の通知先としないことができる。このため、決定部８０２は、質問者の質問の属する分野に対する興味があり、質問者の質問の難易度に適した回答者候補を、通知先に決定することができる。
【０１１６】
また、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が高い場合には、質問者と繋がりが強い回答者候補や質問者の質問の難易度に適した回答者候補や質問者の質問の属する分野に対する興味度が高い回答者候補を、通知先に決定することができる。換言すれば、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が高い場合には、質問者の質問が属する分野に対する興味が弱かったり、質問者の質問の難易度に適さなかったりした場合でも、質問者と繋がりが強い回答者候補であれば通知先に決定することができる。
【０１１７】
このため、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が低い場合には、回答者候補にとって回答困難な質問や興味が弱い分野の質問を紹介することを防止し、回答者候補の質問紹介システムに対する参加意欲の低減を防止し、作業負担を低減することができる。また、決定部８０２は、質問者の質問の緊急度が高い場合には、質問者の質問に対する回答率の向上を図ることができる。
【０１１８】
出力部８０３は、質問者の質問を出力する。出力部８０３は、例えば、通知先に決定した回答者候補が使用する情報処理装置２０１〜２０４に、質問者の質問を送信する。また、出力部８０３は、例えば、通知先に決定した回答者候補の識別情報と、質問者の質問とを併せて、ディスプレイ３０８に表示し、プリンタ３１３に印刷出力し、またはＩ／Ｆ３０９によって外部装置に送信してもよい。また、出力部８０３は、質問者の質問を、通知先に決定した回答者候補の識別情報と対応付けて、ＲＡＭ３０３、磁気ディスク３０５、光ディスク３０７などの記憶領域に記憶してもよい。
【０１１９】
（実施例１）
実施例１は、質問紹介装置１００が関係度に基づいて通知先を決定する場合における実施例である。ここで、質問紹介装置１００は、興味ＤＢ５００、および難易度ＤＢ６００を有していなくてもよい。
【０１２０】
＜実施例１における質問紹介装置１００の動作＞
まず、図９〜図１１を用いて、実施例１における質問紹介装置１００の動作の一例について説明する。
【０１２１】
図９は、実施例１における質問紹介装置１００による質問者の質問９００の受付の一例を示す説明図である。質問紹介装置１００は、図９に示す質問者の質問９００を受け付ける。質問者の質問９００は、質問者が、情報処理装置２０１〜２０４を使用して作成した質問である。質問者の質問９００は、質問者の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｑ」と、質問者の所属するグループ「ＡＢＣ事業部」と、質問者の質問９００の属する分野「ネットワーク−設定」と、質問内容とを含む。
【０１２２】
図１０および図１１は、実施例１における質問紹介装置１００による通知先の決定の一例を示す説明図である。図１０において、質問紹介装置１００は、質問者の質問９００を受け付けると、ユーザＤＢ４００のユーザＩＤ項目に設定された回答者候補の識別情報が示す回答者候補について関係ＤＢ７００に基づいて優先度を算出する。そして、質問紹介装置１００は、算出した優先度に基づいて通知先を決定する。
【０１２３】
質問紹介装置１００は、例えば、回答者ＩＤ項目に対応付けて、関係評価項目と、評価結果項目とを有する、評価ＤＢ１０００を作成する。ここで、回答者ＩＤ項目には、回答者候補の識別情報が設定される。関係評価項目には、関係度に基づいて優先度に加算されるポイントが設定される。評価結果項目には、優先度が設定される。
【０１２４】
次に、質問紹介装置１００は、関係度に基づいて、優先度に加算されるポイントを算出して評価ＤＢ１０００の関係評価項目に設定する。そして、質問紹介装置１００は、優先度を算出して、評価ＤＢ１０００の評価結果項目に設定し、優先度に基づいて通知先を決定する。
【０１２５】
質問紹介装置１００は、具体的には、ユーザＤＢ４００の中から、ユーザＩＤ項目に設定された質問者以外のユーザを、回答者候補として抽出する。次に、質問紹介装置１００は、抽出した回答者候補の識別情報を回答者ＩＤ項目に設定した評価ＤＢ１０００を作成する。そして、質問紹介装置１００は、評価ＤＢ１０００のそれぞれのレコードの関係評価項目に「０」を設定し、評価結果項目に優先度「０」を設定する。
【０１２６】
次に、質問紹介装置１００は、質問者の質問９００の中から、質問者の所属するグループ「ＡＢＣ事業部」を抽出する。そして、質問紹介装置１００は、関係ＤＢ７００の中から、抽出した質問者の所属するグループが質問者属性項目に設定されたレコード７０１を抽出する。
【０１２７】
ここで、質問紹介装置１００は、抽出したレコードの加算条件項目の条件を満たすため、ユーザＤＢ４００を参照して、抽出したレコードの回答者属性項目に設定されたグループ「ＸＹＺ研究部」に所属する回答者候補の識別情報を抽出する。そして、質問紹介装置１００は、抽出した回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｃ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１０００のレコードの関係評価項目に、抽出したレコードの加算ポイント項目のポイント「３０」を設定する。
【０１２８】
また、質問紹介装置１００は、同様に、関係ＤＢ７００の中から、抽出した質問者の所属するグループが質問者属性項目に設定されたレコード７０２を抽出する。ここで、質問紹介装置１００は、抽出したレコードの加算条件項目の条件を満たすため、ユーザＤＢ４００を参照して、抽出したレコードの回答者属性項目に設定されたグループ「会社ａａａ」に所属する回答者候補の識別情報を抽出する。そして、質問紹介装置１００は、抽出できなかったため、評価ＤＢ１０００のレコードの関係評価項目を更新しない。
【０１２９】
また、質問紹介装置１００は、同様に、関係ＤＢ７００の中から、抽出した質問者の所属するグループが質問者属性項目に設定されたレコード７０３を抽出する。ここで、質問紹介装置１００は、抽出したレコードの加算条件項目の条件を満たすため、ユーザＤＢ４００を参照して、抽出したレコードの回答者属性項目に設定されたグループ「インフラサービス部」に所属する回答者候補の識別情報を抽出する。そして、質問紹介装置１００は、抽出した回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｘ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１０００のレコードの関係評価項目に、抽出したレコードの加算ポイント項目のポイント「５０」を設定する。
【０１３０】
図１１において、質問紹介装置１００は、関係評価項目に設定されたポイントに基づいて、評価結果項目に優先度を設定する。そして、質問紹介装置１００は、優先度に基づいて、複数の回答者候補の中から、質問者の質問９００の通知先を決定する。また、質問紹介装置１００は、優先度に基づいて、通知先に決定した回答者候補に対する質問者の質問９００の通知方法を変更してもよい。
【０１３１】
質問紹介装置１００は、具体的には、回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ａ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１０００のレコードについて、関係評価項目のポイント「０」を評価結果項目に設定された優先度「０」に加算する。また、質問紹介装置１００は、回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｃ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１０００のレコードについて、関係評価項目のポイント「３０」を評価結果項目に設定された優先度「０」に加算する。また、質問紹介装置１００は、回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｘ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１０００のレコードについて、関係評価項目のポイント「５０」を評価結果項目に設定された優先度「０」に加算する。
【０１３２】
次に、質問紹介装置１００は、評価結果項目に設定された優先度に基づいて、優先度が「５０」以上の回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｘ」を、第１の通知先グループに決定する。そして、質問紹介装置１００は、第１の通知方法によって、第１の通知先グループに決定した識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｘ」が示す回答者候補に、質問者の質問９００を通知する。ここで、第１の通知方法は、質問紹介装置１００が、回答者候補が使用する情報処理装置２０１〜２０４に、質問者の質問９００を添付したメールを送信する方法である。
【０１３３】
また、質問紹介装置１００は、評価結果項目に設定された優先度に基づいて、優先度が「３０」以上「５０」未満の回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｃ」を、第２の通知先グループに決定する。そして、質問紹介装置１００は、第２の通知方法によって、第２の通知先グループに決定した識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｃ」が示す回答者候補に質問者の質問９００を通知する。ここで、第２の通知方法は、質問紹介装置１００が、回答者候補が使用する情報処理装置２０１〜２０４に、質問者の質問９００を添付したメールを送信する予約を行う方法である。
【０１３４】
また、質問紹介装置１００は、評価結果項目に設定された優先度に基づいて、優先度が「０」以上「３０」未満の回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ａ」を、第３の通知先グループに決定する。そして、質問紹介装置１００は、第３の通知方法によって、第３の通知先グループに決定した識別情報「Ｕｓｅｒ−Ａ」が示す回答者候補に質問者の質問９００を通知する。ここで、第３の通知方法は、質問紹介装置１００が、回答者候補が使用する情報処理装置２０１〜２０４から質問者の質問９００の送信要求を受信したことに応じて、質問者の質問９００を送信する方法である。これにより、質問紹介装置１００は、質問者との繋がりがある回答者候補に、質問者の質問９００を紹介して、質問者の質問９００に対する回答率の向上を図ることができる。
【０１３５】
＜実施例１における質問紹介装置１００の質問紹介処理手順＞
次に、図１２を用いて、実施例１における質問紹介装置１００の質問紹介処理手順の一例について説明する。
【０１３６】
図１２は、実施例１における質問紹介装置１００の質問紹介処理手順の一例を示すフローチャートである。図１２において、質問紹介装置１００は、ユーザＤＢ４００の回答者ＩＤ項目に設定された回答者候補になるユーザの中から、未選択の回答者候補を選択して、評価ＤＢ１０００を更新する（ステップＳ１２０１）。
【０１３７】
次に、質問紹介装置１００は、関係ＤＢ７００の中から、質問者と、選択した回答者候補とが設定されたレコードを抽出する（ステップＳ１２０２）。そして、質問紹介装置１００は、抽出したレコードの加算条件項目に設定された条件を満たすか否かを判定する（ステップＳ１２０３）。ここで、満たさない場合（ステップＳ１２０３：Ｎｏ）、質問紹介装置１００は、ステップＳ１２０５の処理に移行する。
【０１３８】
一方で、満たす場合（ステップＳ１２０３：Ｙｅｓ）、質問紹介装置１００は、抽出したレコードの加算ポイント項目に設定されたポイントによって、評価ＤＢ１０００を更新する（ステップＳ１２０４）。次に、質問紹介装置１００は、すべての回答者候補を選択したか否かを判定する（ステップＳ１２０５）。ここで、未選択の回答者候補がある場合（ステップＳ１２０５：Ｎｏ）、質問紹介装置１００は、ステップＳ１２０１の処理に戻る。
【０１３９】
一方で、すべての回答者候補を選択した場合（ステップＳ１２０５：Ｙｅｓ）、質問紹介装置１００は、評価ＤＢ１０００の評価結果項目に設定された優先度に基づいて、回答者候補の優先度に対応する通知方法を選択して、回答者候補に質問者の質問９００を通知する（ステップＳ１２０６）。そして、質問紹介装置１００は、質問紹介処理を終了する。これにより、質問紹介装置１００は、質問者との繋がりがある回答者候補に、質問者の質問９００を紹介して、質問者の質問９００に対する回答率の向上を図ることができる。
【０１４０】
（実施例２）
実施例２は、質問紹介装置１００が関係度、緊急度、難易度、および興味度に基づいて通知先を決定する場合における実施例である。
【０１４１】
＜実施例２における質問紹介装置１００の動作＞
まず、図１３〜図１８を用いて、実施例２における質問紹介装置１００の動作の一例について説明する。
【０１４２】
図１３は、実施例２における質問紹介装置１００による質問者の質問１３００の受付の一例を示す説明図である。質問紹介装置１００は、図１３に示す質問者の質問１３００を受け付ける。質問者の質問１３００は、質問者が、情報処理装置２０１〜２０４を使用して作成した質問である。質問者の質問１３００は、質問者の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｑ」と、質問者の所属するグループ「ＡＢＣ事業部」とを含む。また、質問者の質問１３００は、質問者の質問１３００の緊急度「高」と、質問者の質問１３００の属する分野「ネットワーク−設定」と、質問者の質問１３００の難易度「３／５」と、質問内容とを含む。
【０１４３】
質問紹介装置１００は、質問者の質問１３００を受け付けると、質問者の質問１３００の中から、質問者の質問１３００の属する分野に関連するキーワードを抽出する。図１３の例では、質問紹介装置１００は、「タブレット端末、無線ＬＡＮ、接続できない」を抽出する。
【０１４４】
また、質問紹介装置１００は、質問者からキーワードの追加を受け付けてもよい。図１３の例では、質問紹介装置１００は、質問者から、キーワード「社内ネットワーク」の追加を受け付ける。また、質問紹介装置１００は、質問者から、抽出したキーワードについての修正を受け付けてもよい。
【０１４５】
図１４〜図１７は、実施例２における質問紹介装置１００による通知先の決定の一例を示す説明図である。図１４において、質問紹介装置１００は、質問者の質問１３００を受け付け、ユーザＤＢ４００のユーザＩＤ項目に設定された回答者候補の識別情報が示す回答者候補について興味ＤＢ５００、難易度ＤＢ６００、および関係ＤＢ７００に基づいて優先度を算出する。そして、質問紹介装置１００は、算出した優先度に基づいて通知先を決定する。
【０１４６】
質問紹介装置１００は、例えば、回答者ＩＤ項目に対応付けて、興味評価項目と、難易度評価項目と、関係評価項目と、評価結果項目とを有する、評価ＤＢ１４００を作成する。ここで、回答者ＩＤ項目には、回答者候補の識別情報が設定される。興味評価項目には、興味度に基づいて優先度に加算されるポイントが設定される。難易度評価項目には、難易度に基づいて優先度に加算されるポイントが設定される。関係評価項目には、関係度に基づいて優先度に加算されるポイントが設定される。評価結果項目には、優先度が設定される。
【０１４７】
次に、質問紹介装置１００は、興味度に基づいて、優先度に加算されるポイントを算出して評価ＤＢ１４００の興味評価項目に設定する。そして、質問紹介装置１００は、難易度に基づいて、優先度に加算されるポイントを算出して評価ＤＢ１４００の難易度評価項目に設定する。次に、質問紹介装置１００は、関係度に基づいて、優先度に加算されるポイントを算出して評価ＤＢ１４００の関係評価項目に設定する。そして、質問紹介装置１００は、優先度を算出して、評価ＤＢ１４００の評価結果項目に設定し、優先度に基づいて通知先を決定する。
【０１４８】
質問紹介装置１００は、具体的には、ユーザＤＢ４００の中から、ユーザＩＤ項目に設定された質問者以外のユーザを、回答者候補として抽出する。次に、質問紹介装置１００は、抽出した回答者候補の識別情報を回答者ＩＤ項目に設定した評価ＤＢ１４００を作成する。そして、質問紹介装置１００は、評価ＤＢ１４００のそれぞれのレコードの関係評価項目に「０」を設定し、評価結果項目に優先度「０」を設定する。
【０１４９】
次に、質問紹介装置１００は、抽出したキーワード「タブレット端末」が興味ＤＢ５００の第１のキーワード項目、第２のキーワード項目、または第３のキーワード項目に設定されているレコード５０１を抽出する。
【０１５０】
そして、質問紹介装置１００は、第１のキーワード項目に設定されたレコードを抽出した場合には、優先度に対して加算するポイントとして「５０」を選択する。また、質問紹介装置１００は、第２のキーワード項目に設定されたレコードを抽出した場合には、優先度に対して加算するポイントとして「３０」を選択する。また、質問紹介装置１００は、第３のキーワード項目に設定されたレコードを抽出した場合には、優先度に対して加算するポイントとして「０」を選択する。
【０１５１】
ここでは、質問紹介装置１００は、第１のキーワード項目に設定されたレコードを抽出したため、優先度に対して加算するポイントとして「５０」を選択する。次に、質問紹介装置１００は、抽出したレコード５０１の回答者ＩＤ項目に設定された回答者候補の識別情報を抽出する。そして、質問紹介装置１００は、抽出した回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ａ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードの興味評価項目に、選択したポイント「５０」を設定する。
【０１５２】
また、質問紹介装置１００は、同様に、抽出したキーワード「タブレット端末」が興味ＤＢ５００の第１のキーワード項目、第２のキーワード項目、または第３のキーワード項目に設定されているレコード５０２を抽出する。ここでは、質問紹介装置１００は、第２のキーワード項目に設定されたレコードを抽出したため、優先度に対して加算するポイントとして「３０」を選択する。
【０１５３】
次に、質問紹介装置１００は、抽出したレコード５０２の回答者ＩＤ項目に設定された識別情報が示す回答者候補を抽出する。そして、質問紹介装置１００は、抽出した回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｃ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードの興味評価項目に、選択したポイント「３０」を設定する。
【０１５４】
図１５において、質問紹介装置１００は、評価ＤＢ１４００の回答者ＩＤ項目に設定された識別情報が示す回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ａ」を抽出する。次に、質問紹介装置１００は、抽出した回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ａ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードにおける、質問者の質問１３００の難易度「３／５」に対応する難易度３項目に設定された割合「４０％」を抽出する。
【０１５５】
そして、質問紹介装置１００は、５０％以上かつ１００％以下の割合を抽出した場合には、優先度に対して加算するポイントとして「２０」を選択する。また、質問紹介装置１００は、２０％以上かつ５０％未満の割合を抽出した場合には、優先度に対して加算するポイントとして「０」を選択する。また、質問紹介装置１００は、０％以上かつ２０％未満の割合を抽出した場合には、優先度に対して加算するポイントとして「−２０」を選択する。
【０１５６】
ここでは、質問紹介装置１００は、割合「４０％」を抽出したため、ポイント「０」を選択する。次に、質問紹介装置１００は、抽出した回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ａ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードの難易度評価項目に、選択したポイント「０」を設定する。
【０１５７】
また、質問紹介装置１００は、同様に、評価ＤＢ１４００の回答者ＩＤ項目に設定された識別情報が示す回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｃ」を抽出する。次に、質問紹介装置１００は、抽出した回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｃ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードにおける、質問者の質問１３００の難易度「３／５」に対応する難易度３項目に設定された割合「０％」を抽出する。
【０１５８】
ここでは、質問紹介装置１００は、割合「０％」を抽出したため、ポイント「−２０」を選択する。次に、質問紹介装置１００は、抽出した回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｃ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードの難易度評価項目に、選択したポイント「−２０」を設定する。
【０１５９】
また、質問紹介装置１００は、同様に、評価ＤＢ１４００の回答者ＩＤ項目に設定された識別情報が示す回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｘ」を抽出する。次に、質問紹介装置１００は、抽出した回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｘ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードにおける、質問者の質問１３００の難易度「３／５」に対応する難易度３項目に設定された割合「３０％」を抽出する。
【０１６０】
ここでは、質問紹介装置１００は、割合「３０％」を抽出したため、ポイント「０」を選択する。次に、質問紹介装置１００は、抽出した回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｘ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードの難易度評価項目に、選択したポイント「０」を設定する。
【０１６１】
図１６において、質問紹介装置１００は、質問者の質問１３００の中から、質問者の所属するグループ「ＡＢＣ事業部」を抽出する。そして、質問紹介装置１００は、関係ＤＢ７００の中から、抽出した質問者の所属するグループが質問者属性項目に設定されたレコード７０１を抽出する。
【０１６２】
ここで、質問紹介装置１００は、抽出したレコードの加算条件項目の条件を満たすため、ユーザＤＢ４００を参照して、抽出したレコードの回答者属性項目に設定されたグループ「ＸＹＺ研究部」に所属する回答者候補の識別情報を抽出する。そして、質問紹介装置１００は、抽出した回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｃ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードの関係評価項目に、抽出したレコードの加算ポイント項目のポイント「３０」を設定する。
【０１６３】
また、質問紹介装置１００は、同様に、関係ＤＢ７００の中から、抽出した質問者の所属するグループが質問者属性項目に設定されたレコード７０２を抽出する。ここで、質問紹介装置１００は、抽出したレコードの加算条件項目の条件を満たすため、ユーザＤＢ４００を参照して、抽出したレコードの回答者属性項目に設定されたグループ「会社ａａａ」に所属する回答者候補の識別情報を抽出する。そして、質問紹介装置１００は、抽出できなかったため、評価ＤＢ１４００のレコードの関係評価項目を更新しない。
【０１６４】
また、質問紹介装置１００は、同様に、関係ＤＢ７００の中から、抽出した質問者の所属するグループが質問者属性項目に設定されたレコード７０３を抽出する。ここで、質問紹介装置１００は、抽出したレコードの加算条件項目の条件を満たすため、ユーザＤＢ４００を参照して、抽出したレコードの回答者属性項目に設定されたグループ「インフラサービス部」に所属する回答者候補の識別情報を抽出する。そして、質問紹介装置１００は、抽出した回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｘ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードの関係評価項目に、抽出したレコードの加算ポイント項目のポイント「５０」を設定する。
【０１６５】
図１７において、質問紹介装置１００は、興味評価項目、難易度評価項目、および関係評価項目に設定されたポイントに基づいて、評価結果項目に優先度を設定する。そして、質問紹介装置１００は、優先度に基づいて、複数の回答者候補の中から、質問者の質問１３００の通知先を決定する。また、質問紹介装置１００は、優先度に基づいて、通知先に決定した回答者候補に対する質問者の質問１３００の通知方法を変更してもよい。
【０１６６】
質問紹介装置１００は、具体的には、回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ａ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードについて、興味評価項目のポイント「５０」を、評価結果項目に設定された優先度「０」に加算する。次に、質問紹介装置１００は、緊急度が「高」ではない場合には、回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ａ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードを特定する。そして、質問紹介装置１００は、特定したレコードについて、難易度評価項目のポイント「０」を、評価結果項目に設定された優先度「５０」にさらに加算する。
【０１６７】
一方で、質問紹介装置１００は、緊急度が「高」である場合には、回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ａ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードを特定する。そして、質問紹介装置１００は、特定したレコードについて、関係評価項目のポイント「０」を、評価結果項目に設定された優先度「５０」にさらに加算する。ここでは、質問紹介装置１００は、緊急度が「高」であるため、回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ａ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードについて、評価結果項目に設定された優先度を「５０」にする。
【０１６８】
また、質問紹介装置１００は、回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｃ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードについて、興味評価項目のポイント「３０」を、評価結果項目に設定された優先度「０」に加算する。次に、質問紹介装置１００は、緊急度が「高」ではない場合には、回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｃ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードを特定する。そして、質問紹介装置１００は、特定したレコードについて、難易度評価項目のポイント「−２０」を、評価結果項目に設定された優先度「３０」に加算する。
【０１６９】
一方で、質問紹介装置１００は、緊急度が「高」である場合には、回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｃ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードを特定する。そして、質問紹介装置１００は、特定したレコードについて、関係評価項目のポイント「３０」を、評価結果項目に設定された優先度「３０」に加算する。ここでは、質問紹介装置１００は、緊急度が「高」であるため、回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｃ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードについて、評価結果項目に設定された優先度を「６０」にする。
【０１７０】
また、質問紹介装置１００は、回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｘ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードについて、興味評価項目のポイント「０」を、評価結果項目に設定された優先度「０」に加算する。次に、質問紹介装置１００は、緊急度が「高」ではない場合には、回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｘ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードを特定する。そして、質問紹介装置１００は、特定したレコードについて、難易度評価項目のポイント「０」を、評価結果項目に設定された優先度「０」にさらに加算する。
【０１７１】
一方で、質問紹介装置１００は、緊急度が「高」である場合には、回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｘ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードを特定する。そして、質問紹介装置１００は、特定したレコードについて、関係評価項目のポイント「５０」を、評価結果項目に設定された優先度「０」にさらに加算する。ここでは、質問紹介装置１００は、緊急度が「高」であるため、回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ｘ」が回答者ＩＤ項目に設定された評価ＤＢ１４００のレコードについて、評価結果項目に設定された優先度を「５０」にする。
【０１７２】
次に、質問紹介装置１００は、評価結果項目に設定された優先度に基づいて、優先度が「５０」以上の回答者候補の識別情報「Ｕｓｅｒ−Ａ」、「Ｕｓｅｒ−Ｃ」、および「Ｕｓｅｒ−Ｘ」を、第１の通知先グループに決定する。そして、質問紹介装置１００は、第１の通知方法によって、第１の通知先グループに決定した識別情報「Ｕｓｅｒ−Ａ」、「Ｕｓｅｒ−Ｃ」、および「Ｕｓｅｒ−Ｘ」が示す回答者候補に質問者の質問１３００を通知する。
【０１７３】
これにより、質問紹介装置１００は、質問者の質問１３００の緊急度が低い場合には、質問者の質問１３００の属する分野に対する興味度が弱い回答者候補を、質問者の質問１３００の通知先としないことができる。また、質問紹介装置１００は、質問者の質問１３００の緊急度が低い場合には、回答者候補の習熟度が質問者の質問１３００の難易度と離れている回答者候補を、質問者の質問１３００の通知先としないことができる。このため、質問紹介装置１００は、質問者の質問１３００の属する分野に対する興味があり、質問者の質問１３００の難易度に適した回答者候補を、通知先に決定することができる。
【０１７４】
また、質問紹介装置１００は、質問者の質問１３００の緊急度が高い場合には、質問者と繋がりが強く、質問者の質問１３００の難易度に適し、または質問者の質問１３００の属する分野に対する興味度が高い回答者候補を、通知先に決定することができる。換言すれば、質問紹介装置１００は、質問者の質問１３００の緊急度が高い場合には、質問者の質問１３００が属する分野に対する興味が弱い回答者候補でも、質問者と繋がりが強い回答者候補であれば通知先に決定することができる。また、質問紹介装置１００は、質問者の質問１３００の緊急度が高い場合には、質問者の質問１３００の難易度に適さない回答者候補でも、質問者と繋がりが強い回答者候補であれば通知先に決定することができる。
【０１７５】
このため、質問紹介装置１００は、質問者の質問１３００の緊急度が低い場合には、回答者候補にとって回答困難な質問や興味が弱い分野の質問を紹介することを防止することができる。結果として、質問紹介装置１００は、回答者候補の質問紹介システムに対する参加意欲の低減を防止し、作業負担を低減することができる。また、質問紹介装置１００は、質問者の質問１３００の緊急度が高い場合には、質問者の質問１３００に対する回答率の向上を図ることができる。
【０１７６】
図１８は、実施例２における質問紹介装置１００によるＤＢ更新の一例を示す説明図である。図１８において、質問紹介装置１００は、ユーザごとに、キーワード項目に対応付けて回数項目を有する、回答実績ＤＢを記憶するものとする。キーワード項目には、回答者候補に回答された質問に含まれるキーワードが記憶される。回数項目には、キーワード項目のキーワードを含む質問に回答した回数が記憶される。
【０１７７】
質問紹介装置１００は、回答者候補が質問者の質問１３００に回答したことに応じて、回答者候補になるユーザについての回答実績ＤＢにおける、質問者の質問１３００に含まれるキーワードが設定されたキーワード項目に対応する回数項目を特定する。そして、質問紹介装置１００は、特定した回数項目に設定された回数をインクリメントする。そして、質問紹介装置１００は、回答実績ＤＢに基づいて、興味ＤＢ５００のキーワード項目を更新する。
【０１７８】
また、質問紹介装置１００は、回答者候補が質問者の質問１３００に回答したことに応じて、質問者の質問１３００と同一難易度の回答者候補に通知された質問の数に対する、回答者候補に回答された質問の数の割合を算出する。そして、質問紹介装置１００は、質問者の質問１３００の難易度に対応する難易度ＤＢ６００の難易度項目の割合を、算出した割合で更新する。
【０１７９】
＜実施例２における質問紹介装置１００の質問紹介処理手順＞
次に、図１９を用いて、実施例２における質問紹介装置１００の質問紹介処理手順の一例について説明する。
【０１８０】
図１９は、実施例２における質問紹介装置１００の質問紹介処理手順の一例を示すフローチャートである。図１９において、質問紹介装置１００は、図２０に後述する興味度評価処理を実行して、評価ＤＢ１４００の興味評価項目を更新する（ステップＳ１９０１）。次に、質問紹介装置１００は、図２１に後述する難易度評価処理を実行して、評価ＤＢ１４００の難易度評価項目を更新する（ステップＳ１９０２）。そして、質問紹介装置１００は、図２２に後述する関係度評価処理を実行して、評価ＤＢ１４００の関係評価項目を更新する（ステップＳ１９０３）。
【０１８１】
次に、質問紹介装置１００は、評価ＤＢ１４００の評価結果項目を更新して、評価結果項目に設定された回答者候補の優先度に対応する通知方法を選択して、回答者候補に質問者の質問１３００を紹介する（ステップＳ１９０４）。これにより、質問紹介装置１００は、質問者の質問１３００を、回答者候補に紹介することができる。
【０１８２】
そして、質問紹介装置１００は、回答があったか否かを判定する（ステップＳ１９０５）。ここで、回答がない場合（ステップＳ１９０５：Ｎｏ）、質問紹介装置１００は、質問紹介処理を終了する。
【０１８３】
一方で、回答がある場合（ステップＳ１９０５：Ｙｅｓ）、質問紹介装置１００は、回答した回答者候補、および回答者候補が回答した質問者の質問１３００に基づいて、興味ＤＢ５００、および難易度ＤＢ６００を更新する（ステップＳ１９０６）。次に、質問紹介装置１００は、質問紹介処理を終了する。これにより、質問紹介装置１００は、興味ＤＢ５００、および難易度ＤＢ６００を更新することができる。
【０１８４】
＜興味度評価処理手順＞
次に、図２０を用いて、図１９のステップＳ１９０１に示した、興味度評価処理手順の一例について説明する。
【０１８５】
図２０は、興味度評価処理手順の一例を示すフローチャートである。図２０において、質問紹介装置１００は、質問者の質問１３００の中からキーワードを抽出する（ステップＳ２００１）。次に、質問紹介装置１００は、抽出したキーワードの中から、未選択のキーワードを選択する（ステップＳ２００２）。
【０１８６】
そして、質問紹介装置１００は、興味ＤＢ５００に、選択したキーワードが設定されたレコードがあるか否かを判定する（ステップＳ２００３）。ここで、レコードがない場合（ステップＳ２００３：Ｎｏ）、質問紹介装置１００は、ステップＳ２００５の処理に移行する。
【０１８７】
一方で、レコードがある場合（ステップＳ２００３：Ｙｅｓ）、質問紹介装置１００は、レコードから回答者候補を抽出して、評価ＤＢ１４００にレコードを追加し、評価ＤＢ１４００のレコードの興味評価項目を更新する（ステップＳ２００４）。
【０１８８】
次に、質問紹介装置１００は、すべてのキーワードを選択したか否かを判定する（ステップＳ２００５）。ここで、未選択のキーワードがある場合（ステップＳ２００５：Ｎｏ）、質問紹介装置１００は、ステップＳ２００２の処理に戻る。
【０１８９】
一方で、すべてのキーワードを選択した場合（ステップＳ２００５：Ｙｅｓ）、質問紹介装置１００は、興味度評価処理を終了する。これにより、質問紹介装置１００は、質問者の質問１３００に対する回答者候補の興味度が高いほど回答者候補の優先度が高くなるように、興味評価項目を更新することができる。
【０１９０】
＜難易度評価処理手順＞
次に、図２１を用いて、図１９のステップＳ１９０２に示した、難易度評価処理手順の一例について説明する。
【０１９１】
図２１は、難易度評価処理手順の一例を示すフローチャートである。図２１において、質問紹介装置１００は、緊急か否かを判定する（ステップＳ２１０１）。ここで、緊急である場合（ステップＳ２１０１：Ｙｅｓ）、質問紹介装置１００は、難易度評価処理を終了する。
【０１９２】
一方で、緊急ではない場合（ステップＳ２１０１：Ｎｏ）、質問紹介装置１００は、評価ＤＢ１４００の回答者候補を選択する（ステップＳ２１０２）。次に、質問紹介装置１００は、難易度ＤＢ６００の中から、選択した回答者候補が設定されたレコードを抽出する（ステップＳ２１０３）。そして、質問紹介装置１００は、抽出したレコードにおいて、質問者の質問１３００の難易度に対応する難易度項目の割合を抽出する（ステップＳ２１０４）。
【０１９３】
次に、質問紹介装置１００は、抽出した割合に対応するポイントによって、評価ＤＢ１４００の難易度評価項目を更新する（ステップＳ２１０５）。そして、質問紹介装置１００は、すべての回答者候補を選択したか否かを判定する（ステップＳ２１０６）。ここで、未選択の回答者候補がある場合（ステップＳ２１０６：Ｎｏ）、質問紹介装置１００は、ステップＳ２１０２の処理に戻る。
【０１９４】
一方で、すべての回答者候補を選択した場合（ステップＳ２１０６：Ｙｅｓ）、質問紹介装置１００は、難易度評価処理を終了する。これにより、質問紹介装置１００は、質問者の質問１３００と同一難易度の質問に回答者候補が回答した割合が高いほど回答者候補の優先度が高くなるように、難易度評価項目を更新することができる。
【０１９５】
＜関係度評価処理手順＞
次に、図２２を用いて、図１９のステップＳ１９０３に示した、関係度評価処理手順の一例について説明する。
【０１９６】
図２２は、関係度評価処理手順の一例を示すフローチャートである。図２２において、質問紹介装置１００は、緊急か否かを判定する（ステップＳ２２０１）。ここで、緊急ではない場合（ステップＳ２２０１：Ｎｏ）、質問紹介装置１００は、関係度評価処理を終了する。
【０１９７】
一方で、緊急である場合（ステップＳ２２０１：Ｙｅｓ）、質問紹介装置１００は、評価ＤＢ１４００の回答者候補を選択する（ステップＳ２２０２）。次に、質問紹介装置１００は、関係ＤＢ７００の中から、質問者と、選択した回答者候補とが設定されたレコードを抽出する（ステップＳ２２０３）。
【０１９８】
そして、質問紹介装置１００は、抽出したレコードの加算条件項目の条件を満たすか否かを判定する（ステップＳ２２０４）。ここで、条件を満たさない場合（ステップＳ２２０４：Ｎｏ）、質問紹介装置１００は、ステップＳ２２０６の処理に移行する。
【０１９９】
一方で、条件を満たす場合（ステップＳ２２０４：Ｙｅｓ）、質問紹介装置１００は、抽出したレコードの加算ポイント項目に設定されたポイントによって、評価ＤＢ１４００の関係評価項目を更新する（ステップＳ２２０５）。次に、質問紹介装置１００は、すべての回答者候補を選択したか否かを判定する（ステップＳ２２０６）。ここで、未選択の回答者候補がある場合（ステップＳ２２０６：Ｎｏ）、質問紹介装置１００は、ステップＳ２２０２の処理に戻る。
【０２００】
一方で、すべての回答者候補を選択した場合（ステップＳ２２０６：Ｙｅｓ）、質問紹介装置１００は、関係度評価処理を終了する。これにより、質問紹介装置１００は、質問者と回答者候補との関係度が高いほど回答者候補の優先度が高くなるように、関係評価項目を更新することができる。
【０２０１】
以上説明したように、質問紹介装置１００によれば、質問者の質問を受け付けたことに応じて、複数の回答者候補の各回答者候補と質問者との繋がりの強さを示す関係度に基づいて、複数の回答者候補の中から質問者の質問の通知先を決定することができる。これにより、質問紹介装置１００は、質問者と繋がりの強い回答者候補に質問者の質問を紹介することができ、質問者の質問に対する回答率の向上を図ることができる。
【０２０２】
また、質問紹介装置１００によれば、さらに、質問者の質問の緊急度に基づいて、複数の回答者候補の中から通知先を決定することができる。これにより、質問紹介装置１００は、質問者の質問の緊急度が高い場合には、質問者と繋がりの強い回答者候補に質問者の質問を紹介することができ、質問者の質問に対する回答率の向上を図ることができる。
【０２０３】
また、質問紹介装置１００によれば、さらに、各回答者候補が回答した質問の難易度と、質問者の質問の難易度とに基づいて、複数の回答者候補の中から通知先を決定することができる。これにより、質問紹介装置１００は、質問者と繋がりが強く、かつ質問者の質問の難易度に比べて回答者候補の習熟度が足りている回答者候補に質問者の質問を紹介することができ、質問者の質問に対する回答率の向上を図ることができる。
【０２０４】
また、質問紹介装置１００によれば、各回答者候補について、質問者の質問と同一難易度かつ同一分野の質問であって各回答者候補に通知された質問のうちの各回答者候補が回答した質問の割合と、関係度とに基づいて通知先としての優先度を算出することができる。そして、質問紹介装置１００によれば、算出した優先度に基づいて通知先を決定することができる。これにより、質問紹介装置１００は、質問者と繋がりが強く、かつ質問者の質問の難易度に比べて回答者候補の習熟度が足りている回答者候補に質問者の質問を紹介することができ、質問者の質問に対する回答率の向上を図ることができる。
【０２０５】
また、質問紹介装置１００によれば、質問者の質問と同一分野の質問であって各回答者候補が回答した質問の難易度から得られる分野に対する各回答者候補の習熟度と、質問者の質問の難易度と、関係度とに基づいて通知先としての優先度を算出することができる。そして、質問紹介装置１００によれば、算出した優先度に基づいて通知先を決定することができる。これにより、質問紹介装置１００は、質問者と繋がりが強く、かつ質問者の質問の難易度に比べて回答者候補の習熟度が足りている回答者候補に質問者の質問を紹介することができ、質問者の質問に対する回答率の向上を図ることができる。
【０２０６】
また、質問紹介装置１００によれば、複数の回答者候補の中で、質問者の質問と同一分野の質問であって各回答者候補が回答した質問の難易度から各回答者候補の分野に対する習熟度を算出することができる。そして、質問紹介装置１００によれば、算出した習熟度が、質問者の質問の難易度に基づいて設定された通知先となりえる回答者候補の分野に対する習熟度の範囲に含まれる回答者候補の中から、関係度に基づいて通知先を決定することができる。これにより、質問紹介装置１００は、質問者と繋がりが強く、かつ質問者の質問の難易度に比べて回答者候補の習熟度が足りている回答者候補に質問者の質問を紹介することができ、質問者の質問に対する回答率の向上を図ることができる。
【０２０７】
また、質問紹介装置１００によれば、緊急度が閾値以上であることに応じて、習熟度の範囲にかかわらず、複数の回答者候補の中から、関係度に基づいて通知先を決定することができる。これにより、質問紹介装置１００は、緊急度が低い場合には、質問者と繋がりが強くても質問者の質問の難易度に比べて回答者候補の習熟度が低すぎたり高すぎたりする回答者候補には質問者の質問を紹介せず、回答者候補の負担を低減することができる。
【０２０８】
また、質問紹介装置１００によれば、さらに、質問者の質問が属する分野に対する各回答者候補の興味度に基づいて、複数の回答者候補の中から通知先を決定することができる。これにより、質問紹介装置１００は、質問者と繋がりが強く、かつ質問者の質問の属する分野に対する興味度が高い回答者候補に質問者の質問を紹介することができ、質問者の質問に対する回答率の向上を図ることができる。
【０２０９】
なお、本実施の形態で説明した質問紹介方法は、予め用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。本質問紹介プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また本質問紹介プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。
【０２１０】
上述した実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。
【０２１１】
（付記１）質問者の質問を受け付けたことに応じて、複数の回答者候補の各回答者候補と前記質問者との繋がりの強さを示す関係度に基づいて、前記複数の回答者候補の中から前記質問者からの質問受付を通知する際の通知先を決定する制御部、
を有することを特徴とする質問紹介装置。
【０２１２】
（付記２）前記制御部は、さらに、前記質問者の質問の緊急度に基づいて、前記複数の回答者候補の中から前記通知先を決定することを特徴とする付記１に記載の質問紹介装置。
【０２１３】
（付記３）前記制御部は、さらに、前記各回答者候補が回答した質問の難易度と、前記質問者の質問の難易度とに基づいて、前記複数の回答者候補の中から前記通知先を決定することを特徴とする付記２に記載の質問紹介装置。
【０２１４】
（付記４）前記制御部は、前記各回答者候補について、前記質問者の質問と同一難易度かつ同一分野の質問であって前記各回答者候補に通知された質問のうちの前記各回答者候補が回答した質問の割合と、前記関係度とに基づいて前記通知先としての優先度を算出し、算出した前記優先度に基づいて前記通知先を決定することを特徴とする付記３に記載の質問紹介装置。
【０２１５】
（付記５）前記制御部は、前記質問者の質問と同一分野の質問であって前記各回答者候補が回答した質問の難易度から得られる前記分野に対する前記各回答者候補の習熟度と、前記質問者の質問の難易度と、前記関係度とに基づいて前記通知先としての優先度を算出し、算出した前記優先度に基づいて前記通知先を決定することを特徴とする付記３に記載の質問紹介装置。
【０２１６】
（付記６）前記制御部は、前記複数の回答者候補の中で、前記質問者の質問と同一分野の質問であって前記各回答者候補が回答した質問の難易度から得られる前記分野に対する前記各回答者候補の習熟度が、前記質問者の質問の難易度に基づき設定される前記分野に対する習熟度の範囲に含まれる回答者候補の中から、前記関係度に基づいて前記通知先を決定することを特徴とする付記３に記載の質問紹介装置。
【０２１７】
（付記７）前記制御部は、前記緊急度が閾値以上であることに応じて、前記複数の回答者候補の中から、前記関係度に基づいて前記通知先を決定することを特徴とする付記６に記載の質問紹介装置。
【０２１８】
（付記８）前記制御部は、さらに、前記質問者の質問が属する分野に対する前記各回答者候補の興味度に基づいて、前記複数の回答者候補の中から前記通知先を決定することを特徴とする付記２〜７のいずれか一つに記載の質問紹介装置。
【０２１９】
（付記９）前記制御部は、前記各回答者候補について、前記興味度と前記関係度とに基づいて前記通知先としての優先度を算出し、算出した前記優先度に基づいて前記通知先を決定することを特徴とする付記８に記載の質問紹介装置。
【０２２０】
（付記１０）前記関係度は、前記各回答者候補と前記質問者との親密度合いに基づいて設定される値であることを特徴とする付記１に記載の質問紹介装置。
【０２２１】
（付記１１）前記関係度は、前記各回答者候補と前記質問者とのそれぞれが属するグループに基づいて設定される値であることを特徴とする付記１に記載の質問紹介装置。
【０２２２】
（付記１２）前記緊急度は、前記質問者の質問の回答期限に基づいて設定される値であることを特徴とする付記２に記載の質問紹介装置。
【０２２３】
（付記１３）前記習熟度は、前記各回答者候補が回答した質問の難易度の平均値であることを特徴とする付記５または６に記載の質問紹介装置。
【０２２４】
（付記１４）前記習熟度は、前記各回答者候補が回答した質問の難易度を重みにした前記各回答者候補が回答した質問の難易度の加重平均値であることを特徴とする付記５または６に記載の質問紹介装置。
【０２２５】
（付記１５）コンピュータが、
質問者の質問を受け付けたことに応じて、複数の回答者候補の各回答者候補と前記質問者との繋がりの強さを示す関係度に基づいて、前記複数の回答者候補の中から前記質問者からの質問受付を通知する際の通知先を決定する、
処理を実行することを特徴とする質問紹介方法。
【０２２６】
（付記１６）コンピュータに、
質問者の質問を受け付けたことに応じて、複数の回答者候補の各回答者候補と前記質問者との繋がりの強さを示す関係度に基づいて、前記複数の回答者候補の中から前記質問者からの質問受付を通知する際の通知先を決定する、
処理を実行させることを特徴とする質問紹介プログラム。
【符号の説明】
【０２２７】
１００  質問紹介装置
８０１  受付部
８０２  決定部
８０３  出力部
【図１】
2015184836.tif 000003
【図２】
2015184836.tif 000004
【図３】
2015184836.tif 000005
【図４】
2015184836.tif 000006
【図５】
2015184836.tif 000007
【図６】
2015184836.tif 000008
【図７】
2015184836.tif 000009
【図８】
2015184836.tif 000010
【図９】
2015184836.tif 000011
【図１０】
2015184836.tif 000012
【図１１】
2015184836.tif 000013
【図１２】
2015184836.tif 000014
【図１３】
2015184836.tif 000015
【図１４】
2015184836.tif 000016
【図１５】
2015184836.tif 000017
【図１６】
2015184836.tif 000018
【図１７】
2015184836.tif 000019
【図１８】
2015184836.tif 000020
【図１９】
2015184836.tif 000021
【図２０】
2015184836.tif 000022
【図２１】
2015184836.tif 000023
【図２２】
2015184836.tif 000024