(57)【要約】【課題】カセットやＡＴＭが障害回復されないまま運用されないようにして、ＡＴＭの運用効率の向上を図る。【解決手段】障害保守運用システム１００は、ネットワーク１０２を介して障害保守運用管理サーバー１０１や業務サーバー１０６とデーター送受信が可能に接続された複数のＡＴＭの障害保守を行うに当たり、カセットを含むＡＴＭに発生した障害を障害種別毎にコード化したエラーコードをエラーコードログファイルデーター３１０として格納する。その上で、障害保守運用管理サーバー１０１のログ分析部３０００は、入力されたエラーコードを重要度別のエラーコードマスターと対比して、入力されたエラーコードが属する重要度Ａ〜Ｃのいずれかを決定し、決定した重要度に基づいて、エラー回復のための種々のデーターを銀行ユーザー端末１０３等のユーザー端末群１０７に送信して通知する。【選択図】図１０
2015138478.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
現金を収容したカセットを用いて顧客との自動取引を行う複数の取引装置の障害保守運用システムであって、
前記カセットを含む前記取引装置に発生した障害を障害種別毎にコード化したエラーコードをエラーログファイルに格納する格納部と、
分析対象となる前記エラーログファイルに含まれる前記エラーコードを、障害回復の重要度を障害毎に規定したエラーコードマスターと対比して分析し、前記重要度を決定するログ分析部と、
前記取引装置の運用に関与する複数のユーザーのユーザー毎のユーザー端末の少なくとも一つに、前記発生した障害に関する情報を、前記ログ分析部が決定した重要度に応じて通知する通知部とを備える、
障害保守運用システム。
【請求項２】
前記通知部は、前記エラーコードに対して前記決定した前記重要度が高位となるほど、多くの前記ユーザー端末との間に前記情報を通知する請求項１に記載の障害保守運用システム。
【請求項３】
前記ログ分析部は、前記重要度が低位の障害が規定の期間に規定の回数発生すると、前記重要度が低位であった前記障害を、前記エラーコードマスターにおいて前記重要度が高位の障害とする請求項１または請求項２に記載の障害保守運用システム。
【請求項４】
請求項１から請求項３のいずれか一項に記載の障害保守運用システムであって、
前記複数の取引装置と前記ユーザー端末との間でデーター送受信が可能に接続されたサーバーを備え、該サーバーは、前記格納部と前記ログ分析部とを有する、障害保守運用システム。
【請求項５】
請求項１から請求項４のいずれか一項に記載の障害保守運用システムであって、
更に、
前記取引装置の運用に必要なハード情報を取引装置ごとに格納するハード構成格納部と、
前記取引装置の現状のハード構成を複数の前記取引装置からそれぞれ取得し、該取得した前記現状のハード構成が前記ハード構成格納部に格納済みの前記ハード構成と一致しないと、ハード構成不一致の旨を通知する不一致通知部とを備える、障害保守運用システム。
【請求項６】
現金を収容したカセットを用いて顧客との自動取引を行う複数の取引装置の障害保守運用方法であって、
前記カセットを含む前記取引装置に発生した障害を障害種別毎にコード化したエラーコードの入力を待機し、該入力された前記エラーコードをエラーログファイルに格納し、
分析対象となる前記エラーログファイルに含まれる前記エラーコードを、障害回復の重要度を障害毎に規定したエラーコードマスターと対比して分析し、前記重要度を決定し、
前記取引装置の運用に関与する複数のユーザーのユーザー毎のユーザー端末を、前記ログ分析部が決定した重要度に応じて選別し、該選別した前記ユーザー端末に、前記発生した障害に関する情報を通知する、
障害保守運用方法。
【請求項７】
請求項６に記載の障害保守運用方法であって、
更に、
前記取引装置の現状のハード構成を複数の前記取引装置からそれぞれ取得し、
該取得した前記現状のハード構成を、前記取引装置の運用に必要なハード情報として取引装置ごとに記憶済みの運用上記憶済みハード構成と対比し、
前記取得した前記現状のハード構成が前記運用上記憶済みと一致しないと、ハード構成不一致の旨を通知する、障害保守運用方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、障害保守運用システムと障害保守運用方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
現金自動取引装置（Automated Teller Machine; 以下、単にＡＴＭとも称する）は、現金を収容したカセットを用いて顧客との自動取引を行う。こうしたＡＴＭは、銀行店舗のみならず、ショッピングモールや、スーパーやコンビニエンスストア、地下街等に設置され、カセット内の現金回収や補充といった各種障害の回復のため、定期的、或いは不定期に、保守請負の保守要員や銀行係員、延いてはＣＩＴ（Cash-In-Transit）の要員（以下、ＣＩＴ要員）の巡回を受ける。障害の早期回復は、ＡＴＭの運用効率を高めることから、カセットに生じた障害の種類を識別して、その識別情報に基づいて現金集計を行うべき旨等を指示する手法が提案されている（例えば、特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００５−２２２３３６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
一般に、保守請負会社の保守要員や銀行係員は、ＡＴＭに含まれるカセットの機構や障害回復のための現金回収・補充を含む保守作業に習熟している。ところが、ＣＩＴ要員の作業内容は、業務契約から、ＡＴＭからカセットを取り出して銀行へ搬送したり、大型スーパーなどから銀行等へ搬送するカセット運搬作業に限られ、カセットに対しての現金回収・補充を含む保守作業にはさほど関与しない。こうしたことから、ＣＩＴ要員にあっては、障害に気づかないままカセットを運搬してしまい、カセットやＡＴＭが障害回復されないまま運用されてしまい、ＡＴＭの運用効率を損なうことが危惧される。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、上述の課題の少なくとも一部を解決するためになされたものであり、次の形態として実現することが可能である。本発明の形態は、
現金を収容したカセットを用いて顧客との自動取引を行う複数の取引装置の障害保守運用システムであって、
前記カセットを含む前記取引装置に発生した障害を障害種別毎にコード化したエラーコードをエラーログファイルに格納する格納部と、
分析対象となる前記エラーログファイルに含まれる前記エラーコードを、障害回復の重要度を障害毎に規定したエラーコードマスターと対比して分析し、前記重要度を決定するログ分析部と、
前記取引装置の運用に関与する複数のユーザーのユーザー毎のユーザー端末の少なくとも一つに、前記発生した障害に関する情報を、前記ログ分析部が決定した重要度に応じて通知する通知部とを備える。
【発明の効果】
【０００６】
上記形態の障害保守運用システムによれば、ユーザー端末を扱う保守請負会社や銀行、或いはＣＩＴといった複数の各ユーザーへの障害の重要度に応じた障害関与情報の通知を介して、保守請負会社や銀行、ＣＩＴへの障害回復への意識向上を図ることができるので、障害の早期回復や、障害回復されないままのカセット運用の回避が可能となる。この結果、上記形態の障害保守運用システムによれば、ＡＴＭの稼動時間の向上を図ることができる。
上記した以外の課題、並びにこれを解決する構成および効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】本実施形態の障害保守運用システム１００の構成図である。
【図２】業務サーバー１０６の概略構成を機能ブロック化して示す説明図である。
【図３】障害保守運用管理サーバー１０１の概略構成を機能ブロック化して示す説明図である。
【図４】銀行ユーザー端末１０３の概略構成を機能ブロック化して示す説明図である。
【図５】保守会社ユーザー端末１０４の概略構成を機能ブロック化して示す説明図である。
【図６】ＣＩＴユーザー端末１０５の概略構成を機能ブロック化して示す説明図である。
【図７】ログファイルデーター２１０とエラーコードログファイルデーター３１０のデーター構成を示す説明図である。
【図８】障害保守運用管理サーバー１０１等が備えるログ分析部３０００のログ分析機能を説明するための説明図である。
【図９】障害保守運用管理サーバー１０１が具備するＡＴＭ−ＩＤマスター３１１のデーター構成を示す説明図である。
【図１０】障害保守運用管理サーバー１０１が具備するカセットＩＤマスター３１２のデーター構成を示す説明図である。
【図１１】障害保守運用管理サーバー１０１が具備する保守会社ＩＤマスター３１３のデーター構成を示す説明図である。
【図１２】障害保守運用管理サーバー１０１が具備するエラーコードマスター重要度Ａ３１４のデーター構成を示す説明図である。
【図１３】障害保守運用管理サーバー１０１が具備するエラーコードマスター重要度Ｂ３１５のデーター構成を示す説明図である。
【図１４】障害保守運用管理サーバー１０１が具備するエラーコードマスター重要度Ｃ３１６のデーター構成を示す説明図である。
【図１５】障害保守運用管理サーバー１０１が具備するエラーコード管理テーブル３１７のデーター構成を示す説明図である。
【図１６】障害保守運用管理サーバー１０１が具備するカセット故障管理テーブル３１８のデーター構成を示す説明図である。
【図１７】障害保守運用管理サーバー１０１が具備するカセット故障管理テーブル３１９のデーター構成を示す説明図である。
【図１８】障害保守運用管理サーバー１０１が具備するエラーコードカウント管理テーブル３２０のデーター構成を示す説明図である。
【図１９】障害保守運用管理サーバー１０１が具備する管理表示部４１００のデーター構成を示す説明図である。
【図２０】障害保守運用管理サーバー１０１が具備するエラーコードマスター重要度Ａ３１４のデーター更新後のデーター構成を示す説明図である。
【図２１】エラー通知処理の処理手順を示すフローチャートである。
【図２２】過去にＡＴＭで発生したエラーをログ分析部３０００によるログ分析を経て確認するログ分析エラー通知処理の処理手順を示すフローチャートである。
【図２３】エラーのログ解析に伴う重要度更新処理の処理手順を示すフローチャートである。
【図２４】ＡＴＭで運用するカセットを含むＡＴＭハード構成情報の変更があったことを通知する構成変更通知処理の処理手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、本発明の実施の形態について、図面に基づき説明する。図１は本実施形態の障害保守運用システム１００の構成図である。障害保守運用システム１００は、障害保守運用管理サーバー１０１と、銀行ユーザー端末１０３と、保守会社ユーザー端末１０４と、ＣＩＴユーザー端末１０５と、業務サーバー１０６と、複数のＡＴＭとをネットワーク１０２を介してデーター送受信可能に接続して備える。障害保守運用管理サーバー１０１および業務サーバー１０６は、データーセンタなどの屋内に設置される。銀行ユーザー端末１０３と、保守会社ユーザー端末１０４と、ＣＩＴユーザー端末１０５は、銀行、保守会社、ＣＩＴと云った各ユーザーのＩＴ情報管理ユーザーや行員、保守要員、ＣＩＴ要員等のユーザーが業務に使用する端末であり、例えば携帯される端末である。銀行ユーザー端末１０３と、保守会社ユーザー端末１０４と、ＣＩＴユーザー端末１０５は、それぞれ業務サーバー１０６からの業務作業内容を表示する。銀行ユーザー端末１０３と保守会社ユーザー端末１０４とＣＩＴユーザー端末１０５は、ユーザー端末群１０７を構成し、上記の各ユーザー端末と業務サーバー１０６は、障害保守運用管理サーバー１０１や業務サーバー１０６に対し、障害情報や管理情報などを伝送する。ＡＴＭは、銀行内ブース、ショッピングモール等に設置され、銀行員や保守要員の操作を経て、カセットの障害やモーター等の装置機器の障害を、ＡＴＭに発生した障害として障害種別毎にコード化し、このコード化したエラーコードを業務サーバー１０６に伝送する。このエラーコードは、銀行ユーザー端末１０３等の各ユーザー端末からも、ユーザー操作を経て送信される。また、ＡＴＭは、装着されているカセットに固有のカセットデーター（カセットＩＤ）を、カセットから読み込み、必要に応じてこのカセットＩＤを業務サーバー１０６や障害保守運用管理サーバー１０１に伝送する。エラーコードおよびカセットＩＤの送信については、後述する。
【０００９】
図２は業務サーバー１０６の概略構成を機能ブロック化して示す説明図である。業務サーバー１０６は、記憶部２０１と、コントローラ（ＣＰＵなどの制御部）２０２と、メモリ２０３と、表示部２０４と、通信制御部２０５とを備える。各構成要素は、バス（ＢＵＳ）によって接続される。記憶部２０１には、複数のログファイル２１１〜ログファイル２１８を含む後述のログファイルデーター２１０と、ログ分析部３０００と、管理表示部４１００とが格納されている。
【００１０】
図３は障害保守運用管理サーバー１０１の概略構成を機能ブロック化して示す説明図である。障害保守運用管理サーバー１０１は、記憶部３０１と、コントローラ（ＣＰＵなどの制御部）３０２と、メモリ３０３と、表示部３０４と、通信制御部３０５とを具備する。記憶部３０１には、エラーコードログファイルデーター３１０と、ＡＴＭ−ＩＤマスター３１１と、カセットＩＤマスター３１２と、保守会社ＩＤマスター３１３と、エラーコードマスター重要度Ａ３１４と、エラーコードマスター重要度Ｂ３１５と、エラーコードマスター重要度Ｃ３１６と、エラーコード管理テーブル３１７と、カセット故障管理テーブル３１８と、ＡＴＭ−ＩＤとカセットＩＤ並びに保守員ＩＤを管理するカセット故障管理テーブル３１９と、エラーコードカウント管理テーブル３２０と、ログ分析部３０００と、管理表示部４１００とが格納される。
【００１１】
図４は銀行ユーザー端末１０３の概略構成を機能ブロック化して示す説明図、図５は保守会社ユーザー端末１０４の概略構成を機能ブロック化して示す説明図、図６はＣＩＴユーザー端末１０５の概略構成を機能ブロック化して示す説明図である。これら図に示すように、各ユーザー端末は、同じ構成を備えるので、以下、銀行ユーザー端末１０３を例に採り、説明する。銀行ユーザー端末１０３は、記憶部４０１と、コントローラ（ＣＰＵなどの制御部）４０２と、メモリ４０３と、表示部４０４と、通信制御部４０５とを具備する。記憶部４０１には、ログ分析部３０００と、管理表示部４１００とが格納される。なお、処理部（ログ分析部３０００、管理表示部４１００）は、どの障害対策装置（障害保守運用管理サーバー１０１、銀行ユーザー端末１０３、保守会社ユーザー端末１０４、ＣＩＴユーザー端末１０５、業務サーバー１０６）も有しているが、これらの処理部は、どの装置でも同じ処理内容が実行される。以下で、自装置内の処理部の処理対象のデーターが自装置内に存在しないときには、他装置から処理対象のデーターを受信したり、送信したりする。例えば、銀行ユーザー端末１０３と、保守会社ユーザー端末１０４と、ＣＩＴユーザー端末１０５のログ分析部３０００が、ログファイルデーター２１０やエラーコードログファイルデーター３１０を読み込むときには、業務サーバー１０６や障害保守運用管理サーバー１０１のログ分析部３０００から当該ログ分析部の分析結果を受信する。この場合、ＣＩＴユーザー端末１０５にあっては、カセットの運搬に限るという締結業務内容から、ログ分析部３０００では、障害保守運用管理サーバー１０１や業務サーバー１０６のログ分析部３０００の分析結果の受信に限定してもよい。
【００１２】
図７はログファイルデーター２１０とエラーコードログファイルデーター３１０のデーター構成を示す説明図である。図７（ａ）に示すログファイルデーター２１０は、いつどこのどのＡＴＭで発生した全てのログを登録するためのテーブルであり、年月日時コード７０１、銀行を区別する銀行コード７０２と、支店を区別する支店／営業所コード７０３と、ＡＴＭを区別するＡＴＭ−ＩＤ７０４と、ログコード７０５とをそれぞれ対応づけて構成され、業務サーバー１０６に格納されている。図示する各行単位のデーターが図２に示したログファイルデーター２１０に含まれるログファイル２１１〜２１８等のいずれかに該当する。このログファイルデーター２１０は、ＡＴＭからファイルデーターが送信追加された際に、更新される。年月日時コード７０１は、ＡＴＭである動作が完了したときの時間である。銀行コード７０２は、ある動作が完了したＡＴＭを運用する銀行コードが格納される。支店／営業店コード７０３は、ある動作が完了したＡＴＭを運用する銀行の支店／営業店のコードが格納される。ＡＴＭ−ＩＤ７０４は、ある動作が完了したＡＴＭの製造番号等が格納される。ログコード７０５は、ＡＴＭでのある動作が完了したときのログのコードが格納される。
【００１３】
図７（ｂ）に示すエラーコードログファイルデーター３１０は、いつどこのどのＡＴＭでエラーコードが発生したか確認するためのテーブルであり、年月日時コード７０６、銀行を区別する銀行コード７０７と、支店を区別する支店／営業所コード７０８と、ＡＴＭを区別するＡＴＭ−ＩＤ７０９と、障害が障害種別毎にコード化されたエラーコード７１０とをそれぞれ対応づけて構成され、障害保守運用管理サーバー１０１の記憶部３０１に格納されている。なお、エラーコードログファイルデーター３１０を、上記したログファイルデーター２１０と同様に業務サーバー１０６の記憶部２０１に格納して、必要時に、業務サーバー１０６から障害保守運用管理サーバー１０１に送信するようにしてもよい。エラーコードログファイルデーター３１０は、ＡＴＭや銀行ユーザー端末１０３等のユーザー端末からファイルデーターが送信追加されたされた際に、更新される。年月日時コード７０６は、ＡＴＭでエラー（障害）が発生したときの時間である。銀行コード７０７は、エラーが発生したＡＴＭを運用する銀行の銀行コードが格納される。支店／営業店コード７０８は、エラーが発生したＡＴＭを運用する銀行の支店／営業店のコードが格納される。ＡＴＭ−ＩＤ７０９は、エラーが発生したＡＴＭの製造番号等が格納される。エラーコード７１０は、エラーが発生したときのエラーコードがエラー種別毎に格納される。
【００１４】
図８は障害保守運用管理サーバー１０１等が備えるログ分析部３０００のログ分析機能を説明するための説明図である。このログ分析部３０００は、分析対象入力画面の入力欄として、ログ分析処理の対象となるエラーコードマスターを選択する重要度プルダウンメニュー８０１と、ログ分析処理の対象となる銀行マスターを選択する銀行プルダウンメニュー８０２と、ログ分析処理の対象となる支店マスターを選択する支店プルダウンメニュー８０３と、エラーコードを表示するエラーコード一覧８０４と、エラーコード一覧８０４で選択されたエラーコードに該当する支店／営業店コード８０５と、エラーコード一覧８０４で選択されたエラーコードに該当するカセットＩＤ８０６と、エラーコード一覧８０４で選択されたエラーコードに該当するＡＴＭ−ＩＤ８０７と、エラーコード一覧８０４で選択されたエラーコードに該当するＣＩＴ−ＩＤ８０８と、エラーコード一覧８０４で選択されたエラーコードに該当する保守ＩＤ８０９と、ログ分析処理の対象期間の始点を入力させるプルダウンメニュー８１０と、ログ分析処理の対象期間の終点を入力させるプルダウンメニュー８１１と、入力欄の入力内容を確定させる実行ボタン８１２と、入力間違い時などに押下させるキャンセルボタン８１３とを含み、これらを表示する。この図８は、障害保守運用管理サーバー１０１のログ分析部３０００で表示される他、銀行ユーザー端末１０３等の各ユーザー端末でも表示され、上記の各プルダウンメニューが操作された後に実行ボタン８１２が操作されると、後述のログ分析エラー通知処理がなされる。
【００１５】
重要度プルダウンメニュー８０１では、分析すべきエラーの重要度である後述のエラーコードマスター重要度が、重要度Ａ、重要度Ｂ、或いは重要度Ｃからユーザー操作により選択される。銀行プルダウンメニュー８０２では、分析すべきＡＴＭを運用する銀行がプルダウン形式で表示されて選択される。支店プルダウンメニュー８０３では、分析すべきＡＴＭを運用する銀行の支店がプルダウン形式で表示されて選択される。エラーコード一覧８０４では、重要度プルダウンメニュー８０１で選択された重要度のエラーが銀行プルダウンメニュー８０２で選択された銀行の支店プルダウンメニュー８０３で選択された支店で起きていれば、当該支店で起きた各エラーのエラーコードが一覧表示される。
【００１６】
図９は障害保守運用管理サーバー１０１が具備するＡＴＭ−ＩＤマスター３１１のデーター構成を示す説明図である。ＡＴＭ−ＩＤマスター３１１は、フィールドで稼動しているＡＴＭのＩＤ（製造番号など）を格納するテーブルであり、銀行コード９０１、支店／営業店コード９０２、ＡＴＭ−ＩＤ９０３、ＡＴＭハード構成９０４を関連付けて格納する。銀行コード９０１は、登録対照とする銀行のコードを格納する。支店／営業店コード９０２は、登録対照とする支店／営業店のコードを格納する。ＡＴＭ−ＩＤ９０３は、前記支店／営業店のコードに関連づくＡＴＭ−ＩＤを格納する。ＡＴＭハード構成９０４は、前記ＡＴＭのハードの構成情報を格納する。ＡＴＭ−ＩＤマスター３１１は、支店や営業店等でのＡＴＭの追加や変更が発生したときに、データーの入力を受けて更新されるが、データーの入力・更新は、銀行本店や支店の管理コンピューターや銀行ユーザー端末１０３からのデーターの入力・更新に限られる。つまり、保守会社ユーザー端末１０４やＣＩＴユーザー端末１０５、或いはＡＴＭにおける保守管理用操作部のデーターの入力操作では、ＡＴＭ−ＩＤマスター３１１のデーター書き換えは不可とされる。なお、ＡＴＭハード構成９０４は、個々のＡＴＭに特有のハード的な機器情報の他、ＡＴＭでの運用が想定されている複数のカセットごとのカセットＩＤの組み合わせ情報も含まれ、このカセット組合せ情報にあっても、その更新は、銀行本店や支店の管理コンピューターや銀行ユーザー端末１０３からのデーター更新に限られる。
【００１７】
図１０は障害保守運用管理サーバー１０１が具備するカセットＩＤマスター３１２のデーター構成を示す説明図である。カセットＩＤマスター３１２は、フィールドで稼動しているカセットのＩＤを格納するテーブルであり、銀行コード１００１、支店／営業店コード１００２、ＡＴＭ−ＩＤ１００３、カセットＩＤ１００４を関連付けて格納する。銀行コード１００１は、カセットの運用対象となるＡＴＭを備えた登録対照の銀行のコードを格納する。支店／営業店コード１００２は、カセットの運用対象となるＡＴＭを備えた登録対照の支店／営業店のコードを格納する。ＡＴＭ−ＩＤ１００３は、個々のＡＴＭに固有のＩＤ（識別コード）であり、図９のＡＴＭ−ＩＤマスター３１１と関連付けて格納する。カセットＩＤ１００４は、個々のカセットに固有のＩＤ（識別コード）であり、前記支店／営業店のコードに関連づくカセットＩＤを格納する。カセットＩＤマスター３１２は、カセット自体の追加や変更が生じたとき、或いは、カセットの運用対象となるＡＴＭを備えた支店や営業店でのＡＴＭの追加や変更が発生したときに、銀行本店や支店の管理コンピューターや銀行ユーザー端末１０３、或いはＡＴＭから、各ＡＴＭ毎に上記した銀行コード１００１、カセットＩＤ１００４等のデーターの入力を受け、更新される。
【００１８】
図１１は障害保守運用管理サーバー１０１が具備する保守会社ＩＤマスター３１３のデーター構成を示す説明図である。保守会社ＩＤマスター３１３は、フィールドで作業しているＣＩＴ要員のＩＤを格納するテーブルであり、ＡＴＭ−ＩＤ１１０１と、保守会社ＩＤ１１０２と、保守会社支店ＩＤ１１０３と、ＣＩＴ−ＩＤ１１０４とを関連付けて格納する。ＡＴＭ−ＩＤ１１０１は、保守会社の保守要員の保守対象となるＡＴＭのＩＤ（製造番号など）を格納する。保守会社ＩＤ１１０２は、登録対象であるＡＴＭの保守会社のＩＤを格納する。保守会社支店ＩＤ１１０３は、前記保守会社のＩＤに関連する保守会社支店のＩＤを格納する。ＣＩＴ−ＩＤ１１０４は、前記保守会社支店を担当するＣＩＴのメンバ（ＣＩＴ要員）のＩＤを格納する。保守会社ＩＤマスター３１３は、保守会社や保守会社支店、ＣＩＴメンバなどの追加や変更が発生したときに更新される。
【００１９】
図１２は障害保守運用管理サーバー１０１が具備するエラーコードマスター重要度Ａ３１４のデーター構成を示す説明図である。エラーコードマスター重要度Ａ３１４は、一度エラーが発生すればそのエラーは直ちに修理しなければならないエラー（障害）であると業務有識者によって判定されたエラー種別についての各種データーを格納する。この重要度Ａには、カセット交換が必要な各種エラーが含まれる。そして、このエラーコードマスター重要度Ａ３１４は、エラーを個別に識別するエラーコード１２０１と、エラーの内容を表すテキストデーターを含むエラーコード内容１２０２と、エラー回復のための対策内容を表すテキストデーターを含む対策内容１２０３とを関連付けて格納する。エラーコードマスター重要度Ａ３１４は、新たなエラーが生じたときや、エラーコードの追加や変更が発生したときに更新される。
【００２０】
図１３は障害保守運用管理サーバー１０１が具備するエラーコードマスター重要度Ｂ３１５のデーター構成を示す説明図である。エラーコードマスター重要度Ｂ３１５は、一定期間に３回エラーが発生するとそのようなエラーは修理しなければならないエラー（障害）であると業務有識者によって判定されたエラー種別についての各種データーを格納する。つまり、エラーコードマスター重要度Ｂ３１５に属するエラーは、エラーコードマスター重要度Ａ３１４に属するエラーよりエラー回復の優先度は低いことになり、重要度はエラーコードマスター重要度Ａ３１４より低位となる。そして、このエラーコードマスター重要度Ｂ３１５は、エラーコードマスター重要度Ａ３１４と同様のエラーコード１３０１とエラーコード内容１３０２と対策内容１３０３に加え、エラーの発生回数を示す回数コード１３０４と、３回のエラー発生の検知期間を示す発生期間期間１３０５とを関連付けて格納する。エラーコードマスター重要度Ｂ３１５は、エラーコードの追加や変更が発生したときに更新される。また、一定時間内に３回を超えるエラーが発生した場合は、そのエラーを示すエラーコード１３０１は、図２０のようにエラーコードマスター重要度Ａ３１４に追加され、当該エラー（一定時間内に３回エラーが発生したエラー）は、直ちに修理しなければならないエラー（障害）であるとして、エラーコードマスター重要度Ａ３１４に含まれることになる。
【００２１】
図１４は障害保守運用管理サーバー１０１が具備するエラーコードマスター重要度Ｃ３１６のデーター構成を示す説明図である。エラーコードマスター重要度Ｃ３１６は、一定期間に７回エラーが発生するとそのようなエラーは修理しなければならないエラー（障害）であると業務有識者によって判定されたエラー種別についての各種データーを格納する。つまり、エラーコードマスター重要度Ｃ３１６に属するエラーは、エラーコードマスター重要度Ｂ３１５に属するエラーよりエラー回復の優先度は低いことになり、重要度はエラーコードマスター重要度Ａ３１４より低位となる。そして、このエラーコードマスター重要度Ｃ３１６は、エラーコードマスター重要度Ｂ３１５と同様のエラーコード１４０１とエラーコード内容１４０２と対策内容１４０３と回数コード１４０４に加え、７回のエラー発生の検知期間を示す発生期間期間１４０５とを関連付けて格納する。エラーコードマスター重要度Ｃ３１６は、エラーコードの追加や変更が発生したときに更新される。また、一定時間内に７回エラーが発生した場合は、そのエラーを示すエラーコード１４０１は、図２０のようにエラーコードマスター重要度Ａ３１４に追加され、当該エラー（一定時間内に７回エラーが発生したエラー）は、直ちに修理しなければならないエラー（障害）であるとして、エラーコードマスター重要度Ａ３１４に含まれることになる。
【００２２】
図１５は障害保守運用管理サーバー１０１が具備するエラーコード管理テーブル３１７のデーター構成を示す説明図である。エラーコード管理テーブル３１７は、エラーコード１５０１と、銀行コード１５０２と、ＡＴＭ−ＩＤ１５０３と、カセットＩＤ１５０４と、エラー回数コード１５０５とを関連付けて記憶する。そして、障害保守運用管理サーバー１０１は、このエラーコード管理テーブル３１７を構築するに当たり、エラーコード１５０１と銀行コード１５０２とＡＴＭ−ＩＤ１５０３の各データーを、障害保守運用管理サーバー１０１が格納している図７のエラーコードログファイルデーター３１０から読み出して関連付けて格納する。また、障害保守運用管理サーバー１０１は、カセットＩＤ１５０４については、エラーが発生したＡＴＭ−ＩＤ１５０３と障害保守運用管理サーバー１０１が格納している図１０のカセットＩＤマスター３１２とを対比して、このカセットＩＤマスター３１２に含まれるカセットＩＤ１００４を特定し、その特定したカセットＩＤを格納する。エラー回数コード１５０５は、発生したエラーの総カウント数を格納し、ＡＴＭや銀行ユーザー端末１０３等からエラー報告（エラーコードの送信）がある度にカウントアップされる。
【００２３】
図１６は障害保守運用管理サーバー１０１が具備するカセット故障管理テーブル３１８のデーター構成を示す説明図である。カセット故障管理テーブル３１８は、エラーが発生したときに回復対象となるカセットについての各種データーを格納するテーブルであり、銀行コード１６０１と、ＡＴＭ−ＩＤ１６０２と、カセットＩＤ１６０３と、故障回数コード１６０４とを関連付けて記憶する。そして、障害保守運用管理サーバー１０１は、このカセット故障管理テーブル３１８を構築するに当たり、ＡＴＭ−ＩＤ１６０２を、図９のＡＴＭ−ＩＤマスター３１１の情報と関連付けて格納する。また、障害保守運用管理サーバー１０１は、カセットＩＤ１６０３については、エラーが発生したＡＴＭ−ＩＤ１６０２と障害保守運用管理サーバー１０１が格納している図１０のカセットＩＤマスター３１２とを対比して、このカセットＩＤマスター３１２に含まれるカセットＩＤ１００４を特定し、その特定したカセットＩＤを格納する。故障回数コード１６０４は、発生したエラーを回復させる修理回数を格納し、ＡＴＭや銀行ユーザー端末１０３、或いは保守会社ユーザー端末１０４等から修理完了報告がある度にカウントアップされる。
【００２４】
図１７は障害保守運用管理サーバー１０１が具備するカセット故障管理テーブル３１９のデーター構成を示す説明図である。カセット故障管理テーブル３１９は、エラーが発生したときに回復対象となるカセットがどのＡＴＭで使用されているかを整理するためのテーブルであり、銀行コード１７０１と、支店／営業店コード１７０２と、ＡＴＭ−ＩＤ１７０３と、カセットＩＤ１７０４と、保守会社ＩＤ１７０５と、ＡＴＭハード構成１７０６とを関連付けて記憶する。そして、障害保守運用管理サーバー１０１は、このカセット故障管理テーブル３１９を構築するに当たり、エラーが発生したＡＴＭ−ＩＤ１７０３およびカセットＩＤ１７０４を障害保守運用管理サーバー１０１が格納している図１０のカセットＩＤマスター３１２と対比して、エラーが発生したＡＴＭ−ＩＤ１７０３およびカセットＩＤ１７０４に対応する銀行コード１７０１と支店／営業店コード１７０２とを特定し、その特定したコードを格納する。また、障害保守運用管理サーバー１０１は、保守会社ＩＤ１７０５については、エラーが発生したＡＴＭ−ＩＤ１７０３を障害保守運用管理サーバー１０１が格納している図１１の保守会社ＩＤマスター３１３と対比して、エラーが発生したＡＴＭ−ＩＤ１７０３に対応する保守会社ＩＤ１７０５を特定し、その特定したコードを格納する。この他、障害保守運用管理サーバー１０１は、ＡＴＭハード構成１７０６については、エラーが発生したＡＴＭ−ＩＤ１７０３およびカセットＩＤ１７０４を障害保守運用管理サーバー１０１が格納している図９のＡＴＭ−ＩＤマスター３１１と対比して、エラーが発生したＡＴＭ−ＩＤ１７０３およびカセットＩＤ１７０４に対応するＡＴＭハード構成９０４を格納する。この際には、ＡＴＭハード構成９０４に含まれる既述したカセット組合せ情報も参照される。銀行コード１７０１、支店／営業店コード１７０２、ＡＴＭ−ＩＤ１７０３、カセットＩＤ１７０４、保守会社ＩＤ１７０５は、それぞれ項目の追加や変更が発生したときに更新される。
【００２５】
図１８は障害保守運用管理サーバー１０１が具備するエラーコードカウント管理テーブル３２０のデーター構成を示す説明図である。エラーコードカウント管理テーブル３２０は、エラーが発生したときに回復対象となるカセットについてのエラーカウント数を格納するテーブルでああり、前回のエラー発生日時を表す年月日時コード１８０１と、今回のエラー発生日時を表す年月日時コード１８０２と、ＡＴＭ−ＩＤ１８０３と、カセットＩＤ１８０４と、エラーコード１８０５と、エラーカウント数１８０６とを関連付けて記憶する。そして、障害保守運用管理サーバー１０１は、このエラーコードカウント管理テーブル３２０を構築するに当たり、障害保守運用管理サーバー１０１が格納している図７のエラーコードログファイルデーター３１０のＡＴＭ−ＩＤ７０９を参照して、年月日時コード１８０１や年月日時コード１８０２、およびエラーコード１８０５を特定し、その特定したコードを格納する。また、障害保守運用管理サーバー１０１は、カセットＩＤ１８０４については、エラーが発生したＡＴＭ−ＩＤ１７０３を障害保守運用管理サーバー１０１が格納している図１０のカセットＩＤマスター３１２と対比して、エラーが発生したＡＴＭ−ＩＤ１７０３に対応するカセットＩＤ１８０４を特定し、その特定したコードを格納する。この他、障害保守運用管理サーバー１０１は、エラーカウント数１８０６については、図１３のエラーコードマスター重要度Ｂ３１５と図１４のエラーコードマスター重要度Ｃ３１６においてエラーコードが発生した都度にカウントアップして、そのカウントアップ値を格納する。新しいエラーコード情報は、列を追加して登録される。
【００２６】
図１９は障害保守運用管理サーバー１０１が具備する管理表示部４１００のデーター構成を示す説明図である。管理表示部４１００は、既述した図７のエラーコードログファイルデーター３１０や図１１の保守会社ＩＤマスター３１３、図１５のエラーコード管理テーブル３１７、図１６のカセット故障管理テーブル３１８、図１７のカセット故障管理テーブル３１９および図１８のエラーコードカウント管理テーブル３２０等の情報に基づいて、エラーの発生に関与したカセットや、そのカセットの運用に関与する支店、保守会社等を一覧表示すると共に、表示部１９０８では必要情報を系統立てて表示する。障害保守運用管理サーバー１０１は、この管理表示部４１００を構築するに当たり、障害保守運用管理サーバー１０１が格納している図７のエラーコードログファイルデーター３１０のＡＴＭ−ＩＤ７０９とエラーコード７１０を参照して、支店／営業店コード１９０１やカセットＩＤ１９０２、ＡＴＭ−ＩＤ１９０３、ＣＩＴ−ＩＤ１９０４、保守会社ＩＤ１９０５、エラーコード１９０６、および故障回数コード１９０７を特定し、その特定したコードを格納する。この場合、エラーコード１９０６は、図７のエラーコードログファイルの最新情報を格納する。故障回数コード１９０７は、図１６のカセット故障管理テーブルと関連付けて格納する。表示部１９０８は、上記１９０１〜１９０８のテーブル情報と図９のＡＴＭ−ＩＤマスター３１１のＡＴＭハード構成９０４と各エラーコードマスター重要度Ａ３１４，３１５，３１６の対策内容を関連付けて表示し、対策内容に合っては、系統図において吹き出し様に表示する。この表示部１９０８での画面の表示は、銀行ユーザー端末１０３、保守会社ユーザー端末１０４およびＣＩＴユーザー端末１０５の各端末で閲覧が可能である。この場合、閲覧可能な情報は、各管理元で情報を開示する内容を調整することもできる。
【００２７】
図２０は障害保守運用管理サーバー１０１が具備するエラーコードマスター重要度Ａ３１４のデーター更新後のデーター構成を示す説明図である。図示するエラーコードマスター重要度Ａ３１４では、前回のエラー発生時における図１２のエラーコードマスター重要度Ａ３１４に、新たにＥＲ９００５のエラーコード１２０１が追加されている。こうしたデーター追加は、エラー発生の都度、或いは修理回復の都度に、ＡＴＭや銀行ユーザー端末１０３等から障害保守運用管理サーバー１０１へのデーター送信によりなされる。
【００２８】
次に、エラー発生時の対処について説明する。図２１はエラー通知処理の処理手順を示すフローチャートである。図示するエラー通知処理は、障害保守運用管理サーバー１０１のログ分析部３０００が銀行ユーザー端末１０３や保守会社ユーザー端末１０４およびＣＩＴユーザー端末１０５との間のデーター送信を行いつつ、障害保守運用管理サーバー１０１のログ分析部３０００にて実行される。まず、ログ分析部３０００は、ＡＴＭに発生したエラーに対応するエラーコードの受信を待機する（ステップＳ２１０１）。つまり、障害保守運用管理サーバー１０１のログ分析部３０００は、ＡＴＭを運用する銀行の行員や保守会社の保守要員、或いはカセット運搬に関与するＣＩＴ要員のＡＴＭ操作或いはユーザー端末操作を経て、ＡＴＭからの或いは銀行ユーザー端末１０３等の各ユーザー端末からのエラーコード送信を待機する。このエラーコード送信は、銀行の管理コンピューターからなされてもよい。このエラーコード送信は、発生したエラーを識別するエラーコードの他、エラー発生の年月日時を示すデーター、銀行を区別するデーター、支店を区別するデーターおよびＡＴＭを区別するデーターの送信を伴うことから、ログ分析部３０００は、受信したデーターにより、図７に示すエラーコードログファイルデーター３１０を随時更新して、格納する。
【００２９】
エラーコードを受信すると、ログ分析部３０００は、エラー分析を開始すべく、図１２のエラーコードマスター重要度Ａ３１４（更新済みであれば図２０のエラーコードマスター重要度Ａ３１４）と、図１３のエラーコードマスター重要度Ｂ３１５および図１４のエラーコードマスター重要度Ｃ３１６を読み込む（ステップＳ２１０２）。次いで、ログ分析部３０００は、ステップＳ２１０１で受信したエラーコードがどの重要度に属するかを、受信済みエラーコードを読込済みの上記各エラーコードマスターと照合して、決定する（ステップＳ２１０３）。例えば、ステップＳ２１０１にてエラーコード（ＥＲ０００４）を受信すれば、そのエラーは、重要度Ａであると決定し、エラーコード（ＥＲ０３０３）を受信すれば、そのエラーは、重要度Ｂであると決定し、エラーコード（ＥＲ９００２）を受信すれば、そのエラーは、重要度Ｃであると決定する。
【００３０】
次いで、ログ分析部３０００は、決定した重要度に基づいて、対策内容１２０３等のエラー対策内容と決定済み重要度といったエラー回復のための種々のデーターを、銀行ユーザー端末１０３等のユーザー端末群１０７に送信すると共に、図１９に示すように、管理表示部４１００の表示部１９０８にも表示し（ステップＳ２１０４）、一旦、本ルーチンを終了する。上記の送信に当たり、ログ分析部３０００は、今回受信したエラーコードが回復要求が最上級の重要度Ａに属すれば、銀行ユーザー端末１０３と保守会社ユーザー端末１０４およびＣＩＴユーザー端末１０５へ情報を送信して、各ユーザー端末の管理表示部４１００に図１９と同様の表示を行う。また、ログ分析部３０００は、今回受信したエラーコードが回復要求が中位の重要度Ｂに属すれば、保守会社ユーザー端末１０４とＣＩＴユーザー端末１０５へ情報を送信して、各ユーザー端末の管理表示部４１００に図１９と同様の表示を行う。この他、ログ分析部３０００は、今回受信したエラーコードが回復要求が低位の重要度Ｃに属すれば、ＣＩＴユーザー端末１０５へ情報を送信して、ＣＩＴユーザー端末１０５の管理表示部４１００に図１９と同様の表示を行う。
【００３１】
図２２は過去にＡＴＭで発生したエラーをログ分析部３０００によるログ分析を経て確認するログ分析エラー通知処理の処理手順を示すフローチャートである。図示するログ分析エラー通知処理は、障害保守運用管理サーバー１０１のログ分析部３０００が銀行ユーザー端末１０３や保守会社ユーザー端末１０４およびＣＩＴユーザー端末１０５との間のデーター送信を行いつつ、ログ分析部３０００にて実行される。そして、このログ分析エラー通知処理は、銀行ユーザー端末１０３といった各ユーザー端末において、図８の重要度プルダウンメニュー８０１での重要度指定、銀行プルダウンメニュー８０２での銀行指定、支店プルダウンメニュー８０３での支店指定、およびプルダウンメニュー８１０とプルダウンメニュー８１１とでの期間指定がなされ、実行ボタン８１２の操作があると実行される。つまり、このログ分析エラー通知処理は、重要度プルダウンメニュー８０１で指定された重要度のエラーが、銀行プルダウンメニュー８０２で指定された銀行のうちの支店プルダウンメニュー８０３で指定された支店で、プルダウンメニュー８１０とプルダウンメニュー８１１とで指定された期間において、どの程度発生したかを分析する。各プルダウンメニューで指定されたデーターは、分析対象を特定するデーターとなる。
【００３２】
まず、障害保守運用管理サーバー１０１のログ分析部３０００は、銀行ユーザー端末１０３や保守会社ユーザー端末１０４等のユーザー端末からの実行ボタン８１２の操作信号の受信を待機する（ステップＳ２２００）。つまり、障害保守運用管理サーバー１０１のログ分析部３０００は、ログ分析エラー通知処理の前提として、図８に示す分析対象特定画面を銀行ユーザー端末１０３等の各ユーザー端末の表示部４０４に表示させ、各種プルダウンメニュー操作後の実行ボタン８１２の操作信号の受信を待機する。この操作信号送信は、上記のようにプルダウンメニュー等にて指定した重要度、銀行、支店および分析期間を表すデーター等の分析対象特定データーの送信を伴うことから、ログ分析部３０００は、受信した分析対象特定データーから分析対象を特定する（ステップＳ２２０１）。
【００３３】
次いで、障害保守運用管理サーバー１０１のログ分析部３０００は、エラー分析を開始すべく、図１２〜図１４の重要度別のエラーコードマスターと図９〜図１１の各種マスターを読み込む（ステップＳ２２０２）。その後、ログ分析部３０００は、受信した分析対象特定データーを、図７に示すように更新・格納済みのエラーコードログファイルデーター３１０および図９〜図１４の各種マスターと照合して、ステップＳ２２００で受信した分析対象特定データーの各データーに合致する支店／営業店コード１９０１、カセットＩＤ１９０２、ＡＴＭ−ＩＤ１９０３、ＣＩＴ−ＩＤ１９０４、保守会社ＩＤ１９０５、エラーコード１９０６、および故障回数コード１９０７を決定する（ステップＳ２２０３：図１９上段参照）。
【００３４】
次いで、ログ分析部３０００は、重要度プルダウンメニュー８０１で指定された重要度に基づいて、対策内容１２０３等のエラー対策内容と決定済み重要度といったエラー回復のための種々のデーターを、銀行ユーザー端末１０３等のユーザー端末群１０７に送信すると共に、図１９に示すように、管理表示部４１００の表示部１９０８にも表示し（ステップＳ２２０４）、一旦、本ルーチンを終了する。上記の送信に当たり、ログ分析部３０００は、重要度プルダウンメニュー８０１で指定された重要度が最上級の重要度Ａであれば、銀行ユーザー端末１０３と保守会社ユーザー端末１０４およびＣＩＴユーザー端末１０５へ情報を送信して、各ユーザー端末の管理表示部４１００に図１９と同様の表示を行う。また、ログ分析部３０００は、重要度プルダウンメニュー８０１で指定された重要度が回復要求が中位の重要度Ｂであれば、保守会社ユーザー端末１０４とＣＩＴユーザー端末１０５へ情報を送信して、各ユーザー端末の管理表示部４１００に図１９と同様の表示を行う。この他、ログ分析部３０００は、重要度プルダウンメニュー８０１で指定された重要度が回復要求が低位の重要度Ｃであれば、ＣＩＴユーザー端末１０５へ情報を送信して、ＣＩＴユーザー端末１０５の管理表示部４１００に図１９と同様の表示を行う。なお、重要度プルダウンメニュー８０１で指定された重要度に拘わらず、分析対象特定データーを送信した銀行ユーザー端末１０３等のユーザー端末に送信するようにしてもよい。
【００３５】
図２３はエラーのログ解析に伴う重要度更新処理の処理手順を示すフローチャートである。図示する重要度更新処理は、エラーコードマスター重要度Ｂ３１５或いはエラーコードマスター重要度Ｃ３１６に属するエラーコードがＡＴＭや銀行ユーザー端末１０３等の各ユーザー端末から送信された場合に、上記の両エラーコードマスターが定める一定条件、即ち図１３の回数コード１３０４や図１４の回数コード１４０４に定めた回数に当て嵌まると、その送信されたエラーコードをエラーコードマスター重要度Ａ３１４に属するエラーコードとして追加するための処理である。障害保守運用管理サーバー１０１のログ分析部３０００は、重要度更新処理を開始するに当たり、所定時間ごとに、或いは不定期に図８に示す分析対象特定画面を障害保守運用管理サーバー１０１の表示部３０４に表示させ、各種プルダウンメニュー操作後の実行ボタン８１２の操作信号の受信を待機する（ステップＳ２３０１）。これにより、分析対象を特定できるので、ログ分析部３０００は、次いで、図１２〜図１４の重要度別のエラーコードマスターと障害が発生したＡＴＭからエラーコードを取得する（Ｓ２３０２）。このエラーコードの取得に当たり、障害保守運用管理サーバー１０１のログ分析部３０００は、ＡＴＭを運用する銀行の管理コンピューターや銀行ユーザー端末１０３等の各ユーザー端末から、或いはＡＴＭ自体から、ユーザーの送信操作を経てエラーコードの送信を受ける。
【００３６】
次いで、ログ分析部３０００は、取得済みエラーコードが、図１３に示すエラーコードマスター重要度Ｂ３１５或いは図１４に示すエラーコードマスター重要度Ｃ３１６に属するか否かを判定する（Ｓ２３０３）。ここで、取得済みエラーコードが重要度Ｂと重要度Ｃのいずれにも属さないと否定判定すれば、それ以降の処理を行うことなく、本ルーチンを終了する。なお、このように否定判定しても、取得したエラーコードで識別されるエラーは、業務有識者による個別的な分析を経て重要度Ｂ或いは重要度Ｃに属するとされ得、そうなると、次回以降の本ルーチンの処理において、今回と同じエラーコードがステップＳ２３０２で取得されれば、ステップＳ２３０３では、肯定判定されることになる。
【００３７】
その一方、ログ分析部３０００は、取得済みエラーコードが重要度Ｂと重要度Ｃのいずれかに属するとステップＳ２３０３にて肯定判定すれば、図１５に示すエラーコード管理テーブル３１７において、取得済みエラーコードに該当するエラー回数コード１５０５を値１だけカウントアップする（ステップＳ２３０４）。次いで、ログ分析部３０００は、カウントアップしたエラー回数コード１５０５の数値、即ち取得済みエラーコードで特定されるエラーの発生回数を、図１３のエラーコードマスター重要度Ｂ３１５や図１４のエラーコードマスター重要度Ｃ３１６が規定するそれぞれの回数と期間に照合する（ステップＳ２３０５）。ここで、エラーの発生回数が各重要度毎の規定回数を満たしていれば、ログ分析部３０００は、取得済みエラーコードを図１２のエラーコードマスター重要度Ａ３１４に追加して（Ｓ２３０６）、本ルーチンを終了する。ステップＳ２３０５にてエラー発生回数が規定回数を満たしていない場合は、本ルーチンを終了する。
【００３８】
図２４はＡＴＭで運用するカセットを含むＡＴＭハード構成情報の変更があったことを通知する構成変更通知処理の処理手順を示すフローチャートである。障害保守運用管理サーバー１０１のログ分析部３０００は、所定時間ごとに、構成変更通知処理を開始し、まず、運用管理下にあるＡＴＭに対して後述のデーター送信を行うコマンドを送信する（ステップＳ２４０１）。次いで、ログ分析部３０００は、運用管理下にあるそれぞれのＡＴＭから、現時点でＡＴＭに装着済みのカセットについてのカセットＩＤと個々のＡＴＭに特有のハード的な機器情報を含むＡＴＭごとの現状のハード構成情報を、ＡＴＭ−ＩＤと対応付けて取得し（ステップＳ２４０２）、図９のＡＴＭ−ＩＤマスター３１１についてもこれを取得する（ステップＳ２４０３）。このＡＴＭ−ＩＤマスター３１１の取得により、ＡＴＭ−ＩＤマスター３１１に含まれるＡＴＭ−ＩＤ９０３とＡＴＭハード構成９０４とが対となった参照データーが得られる。ＡＴＭ−ＩＤマスター３１１は、既述したように銀行本店や支店の管理コンピューターや銀行ユーザー端末１０３からのデーター更新に限られる性質のものであることから、ＡＴＭ−ＩＤマスター３１１に含まれるＡＴＭ−ＩＤ９０３とＡＴＭハード構成９０４とが対となった参照データーは、ＡＴＭのハード的な構成が偶発的に或いは銀行本店や支店の管理に反して変更されてしまった際の基準データーとなる。なお、図１７に示したカセット故障管理テーブル３１９のＡＴＭハード構成１７０６は、既述したように図９のＡＴＭハード構成９０４に対応したものであることから、ＡＴＭ−ＩＤマスター３１１の取得に代えカセット故障管理テーブル３１９を取得してもよい。また、ＡＴＭのハード的な構成が偶発的に或いは銀行本店や支店の管理に反して変更される状況は、例えば、保守要員やＣＩＴ要員が、本来は装着されるべきでないカセットを誤ってＡＴＭに装着してしまったり、エラー回復がされないままのカセットを誤って再装着してしまったような場合に、起き得る。
【００３９】
ＡＴＭ−ＩＤマスター３１１の取得に続き、ログ分析部３０００は、ＡＴＭ−ＩＤマスター３１１に記憶済みでＡＴＭ−ＩＤ９０３とＡＴＭハード構成９０４とが対となった参照データーを、ステップＳ２４０２で取得した現状のＡＴＭ−ＩＤとＡＴＭハード構成情報と対比し（ステップＳ２０４４）、一致していれば、本ルーチンを終了する。その一方、不一致であれば、少なくとも銀行ユーザー端末１０３の管理表示部４１００に、ＡＴＭ−ＩＤで特定されるＡＴＭでの運用が許されているカセットと異なるカセットが使用されている等のハード構成不一致情報を表示して（Ｓ２４０５）、本ルーチンを終了する。なお、ハード構成不一致情報は、銀行やその支店の管理コンピューターに表示したり、障害保守運用管理サーバー１０１や業務サーバー１０６或いは保守会社ユーザー端末１０４、ＣＩＴユーザー端末１０５の管理表示部４１００に表示するようにしてもよい。また、このハード構成不一致情報は、音声等にて通知するようにしてもよい。
【００４０】
以上説明した構成を備える本実施形態の障害保守運用システム１００は、ネットワーク１０２を介して障害保守運用管理サーバー１０１や業務サーバー１０６とデーター送受信が可能に接続された複数のＡＴＭの障害保守を行うに当たり、カセットを含むＡＴＭに発生した障害を障害種別毎にコード化したエラーコードの入力を待機する（ステップＳ２１０１）。そして、障害保守運用管理サーバー１０１は、こうして入力されたエラーコードを図７（ｂ）に示すエラーコードログファイルデーター３１０として格納する。その上で、障害保守運用管理サーバー１０１のログ分析部３０００は、入力されたエラーコードを図１２〜図１４の重要度別のエラーコードマスターと対比して、入力されたエラーコードが属する重要度Ａ〜Ｃのいずれかを決定する（ステップＳ２１０３）。そして、本実施形態の障害保守運用システム１００は、決定した重要度に基づいて、図１２〜図１４の対策内容１２０３に記されたエラー対策テキストや、決定済み重要度といったエラー回復のための種々のデーターを、銀行ユーザー端末１０３等のユーザー端末群１０７に送信して、管理表示部４１００の表示部１９０８にもエラーに関する情報を表示して通知する（ステップＳ２１０４：図１９）。このように情報通知を行うに当たり、本実施形態の障害保守運用システム１００は、今回発生したエラーのエラーコードが回復要求が最上級の重要度Ａに属すれば、銀行ユーザー端末１０３と保守会社ユーザー端末１０４およびＣＩＴユーザー端末１０５へ情報を送信して、各ユーザー端末の管理表示部４１００に図１９と同様の表示を行う。この重要度Ａには、カセット交換が必要な各種エラーが含まれるので、カセット交換が必要な事を、図１９の表示のようにして、上記の各ユーザー端末を扱う保守請負会社や銀行、或いはＣＩＴといった複数の各ユーザーに通知して、保守請負会社や銀行、ＣＩＴといったユーザーへの障害回復への意識向上を図ることができる。この結果、本実施形態の障害保守運用システム１００によれば、障害の早期回復や、障害回復されないままのカセット運用の回避が可能となるので、ＡＴＭの稼動時間の向上を図ることができる。
【００４１】
本実施形態の障害保守運用システム１００は、新たに発生したエラーのエラーコードが回復要求が中位の重要度Ｂに属すれば、保守会社ユーザー端末１０４とＣＩＴユーザー端末１０５へ情報を送信して、各ユーザー端末の管理表示部４１００に図１９と同様の表示を行う。この他、ログ分析部３０００は、今回受信したエラーコードが回復要求が低位の重要度Ｃに属すれば、ＣＩＴユーザー端末１０５へ情報を送信して、ＣＩＴユーザー端末１０５の管理表示部４１００に図１９と同様の表示を行う。よって、本実施形態の障害保守運用システム１００によれば、エラーの重要度に応じたエラー関与情報の通知端末を選択することで、軽微なエラーについては、その対応が容易であることから通知端末を限定しても対策可能とし、エラーが重度となって速やかな対策が必要となれば、通知端末の対象を拡大することで、ユーザーへの障害回復への意識向上を通して、既述したように、障害の早期回復や、障害回復されないままのカセット運用の回避が可能となるので、ＡＴＭの稼動時間の向上を図ることができる。
【００４２】
本実施形態の障害保守運用システム１００は、新たに発生したエラーについてのみではなく、過去に発生したエラーについても、図８に示すようにエラーを分析して、重要度に応じたユーザー端末の選択と、選択したユーザー端末へのエラー関与情報の通知を行う（ステップＳ２２００〜２２０４）。よって、障害回復されないままのカセット運用を回避する実効性が高まる。
【００４３】
本実施形態の障害保守運用システム１００は、回復要求が中位の重要度Ｂや低位の重要度Ｃに属するエラーが発生し、その発生回数が、図１３や図１４のエラーコードマスターに規定する期間内に所定の回数に達すると、回復要求が中位の重要度Ｂや低位の重要度Ｃに属していたエラーを重要度が高位のエラーとする（ステップＳ２３０３〜２３０６）。従って、本実施形態の障害保守運用システム１００によれば、エラーの発生度合いに応じた重要度設定により、エラーの発生状況に合わせた銀行ユーザー端末１０３等のユーザー端末の選択や、選択した各ユーザー端末へのエラー関与情報の通知を通して、障害回復されないままのカセット運用を回避する実効性がより高まる。
【００４４】
本実施形態の障害保守運用システム１００は、ネットワーク１０２を介してデーター送受信が可能な障害保守運用管理サーバー１０１と業務サーバー１０６とを用い、障害保守運用管理サーバー１０１での一元的なＡＴＭの障害保守を行うことができる。
【００４５】
本実施形態の障害保守運用システム１００は、図２４に示すように、ＡＴＭ−ＩＤマスター３１１に記憶済みでＡＴＭ−ＩＤ９０３とＡＴＭハード構成９０４とが対となった参照データーを、ＡＴＭから直接入手した現状のＡＴＭ−ＩＤとＡＴＭハード構成情報と対比し、両者に相違があれば、ＡＴＭ−ＩＤで特定されるＡＴＭでの運用が許されているカセットと異なるカセットが使用されている等の詳細情報を表示する。よって、保守要員やＣＩＴ要員が、本来は装着されるべきでないカセットを誤ってＡＴＭに装着したり、エラー回復がされないままのカセットを誤って再装着したような事態が起きても、こうした事態が起きていることを、銀行本店や支店の管理コンピューターや銀行ユーザー端末１０３に表示して通知できる。よって、誤って装着されたカセットやエラー未回復のカセットを早期のうちに交換して、ＡＴＭの運用効率を高めることができる。
【００４６】
本発明は、上述の実施形態に限られるものではなく、その趣旨を逸脱しない範囲において種々の構成で実現することができる。例えば、発明の概要の欄に記載した各形態中の技術的特徴に対応する実施形態の技術的特徴は、上述の課題の一部又は全部を解決するために、或いは、上述の効果の一部又は全部を達成するために、適宜、差し替えや、組み合わせを行うことが可能である。また、その技術的特徴が本明細書中に必須なものとして説明されていなければ、適宜、削除することが可能である。この他、本発明は、特許請求の範囲に記載した形態以外の種々の形態で実現することも可能であり、例えば、紙幣のみを取り扱うＡＴＭにおける障害保守運用システムや、紙幣と硬貨の両者を取り扱うＡＴＭにおける障害保守運用システムとしての形態等で実現することが可能である。また、上記の各構成、機能、処理部、処理手段などは、それらの一部または全部を、例えば集積回路で設計するなどによりハードウェアで実現してもよい。また、前記の各構成、機能などは、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによりソフトウェアで実現してもよい。
【００４７】
各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイルなどの情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）などの記録装置、または、ＩＣ（Integrated Circuit）カード、ＳＤカード、ＤＶＤなどの記録媒体に置くことができる。また、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、製品上必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際にはほとんど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。
【００４８】
なお、前述した各実施形態における構成要素の中の、請求項で記載された要素以外の要素は、付加的な要素であり、適宜省略可能である。
【符号の説明】
【００４９】
１００…障害保守運用システム
１０１…障害保守運用管理サーバー
１０２…ネットワーク
１０３…銀行ユーザー端末
１０４…保守会社ユーザー端末
１０５…ＣＩＴユーザー端末
１０６…業務サーバー
１０７…ユーザー端末群
２０１…記憶部
２０３…メモリ
２０４…表示部
２０５…通信制御部
２１０…ログファイルデーター
２１１…ログファイル
３０１…記憶部
３０３…メモリ
３０４…表示部
３０５…通信制御部
３１０…エラーコードログファイルデーター
３１１…ＡＴＭ−ＩＤマスター
３１２…カセットＩＤマスター
３１３…保守会社ＩＤマスター
３１４…エラーコードマスター重要度Ａ
３１５…エラーコードマスター重要度Ｂ
３１６…エラーコードマスター重要度Ｃ
３１７…エラーコード管理テーブル
３１８…カセット故障管理テーブル
３１９…カセット故障管理テーブル
３２０…エラーコードカウント管理テーブル
４０１…記憶部
４０３…メモリ
４０４…表示部
４０５…通信制御部
７０１…年月日時コード
７０２…銀行コード
７０３…支店／営業店コード
７０４…ＡＴＭ−ＩＤ
７０５…ログコード
７０６…年月日時コード
７０７…銀行コード
７０８…支店／営業店コード
７０９…ＡＴＭ−ＩＤ
７１０…エラーコード
８０１…重要度プルダウンメニュー
８０２…銀行プルダウンメニュー
８０３…支店プルダウンメニュー
８０４…エラーコード一覧
８０５…支店／営業店コード
８０６…カセットＩＤ
８０７…ＡＴＭ−ＩＤ
８０８…ＣＩＴ−ＩＤ
８０９…保守ＩＤ
８１０…プルダウンメニュー
８１１…プルダウンメニュー
８１２…実行ボタン
８１３…キャンセルボタン
９０１…銀行コード
９０２…支店／営業店コード
９０３…ＡＴＭ−ＩＤ
９０４…ＡＴＭハード構成
１００１…銀行コード
１００２…支店／営業店コード
１００３…ＡＴＭ−ＩＤ
１００４…カセットＩＤ
１１０１…ＡＴＭ−ＩＤ
１１０２…保守会社ＩＤ
１１０３…保守会社支店ＩＤ
１１０４…ＣＩＴ−ＩＤ
１２０１…エラーコード
１２０２…エラーコード内容
１２０３…対策内容
１３０１…エラーコード
１３０２…エラーコード内容
１３０３…対策内容
１３０４…回数コード
１３０５…発生期間期間
１４０１…エラーコード
１４０２…エラーコード内容
１４０３…対策内容
１４０４…回数コード
１４０５…発生期間期間
１５０１…エラーコード
１５０２…銀行コード
１５０３…ＡＴＭ−ＩＤ
１５０４…カセットＩＤ
１６０１…銀行コード
１６０２…ＡＴＭ−ＩＤ
１６０３…カセットＩＤ
１６０４…故障回数コード
１７０１…銀行コード
１７０２…支店／営業店コード
１７０３…ＡＴＭ−ＩＤ
１７０４…カセットＩＤ
１７０５…保守会社ＩＤ
１７０６…ＡＴＭハード構成
１８０１…年月日時コード
１８０２…年月日時コード
１８０３…ＡＴＭ−ＩＤ
１８０４…カセットＩＤ
１８０５…エラーコード
１９０１…支店／営業店コード
１９０２…カセットＩＤ
１９０３…ＡＴＭ−ＩＤ
１９０４…ＣＩＴ−ＩＤ
１９０５…保守会社ＩＤ
１９０６…エラーコード
１９０７…故障回数コード
１９０８…表示部
３０００…ログ分析部
４１００…管理表示部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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