(57)【要約】【課題】充電設備の利用に関する依頼を利用者に通知したときの依頼の効果を評価するための情報を得ること。【解決手段】充電施設の利用に関する依頼が通知された複数の利用者端末の中から、充電施設の利用状況が依頼に対応している利用者の利用者端末を抽出するアンケート対象者抽出部と、アンケート対象者抽出部が抽出した利用者端末に対して、依頼に意識的に従ったかどうかのアンケートに回答するためのアンケート情報を送信するアンケート送信部と、アンケート情報を受信した利用者端末に対して入力される利用者からの操作内容に基づき、アンケート情報を受信した複数の利用者端末の中から、アンケートへの回答と関連する操作が入力された利用者端末を抽出し、抽出した利用者端末の利用者に対してインセンティブを付与するインセンティブ付与部と、を備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者と対応付けられた対象車両による充電施設の利用状況を示す利用状況情報を参照して、前記充電施設の利用に関する依頼が通知された複数の利用者端末の中から、前記充電施設の利用状況が前記依頼に対応している利用者の利用者端末を抽出するアンケート対象者抽出部と、
前記アンケート対象者抽出部が抽出した利用者端末に対して、前記依頼に意識的に従ったかどうかのアンケートに回答するためのアンケート情報を送信するアンケート送信部と、
前記アンケート情報を受信した前記利用者端末に対して入力される利用者からの操作内容を取得する操作内容取得部と、
前記操作内容取得部が取得した前記操作内容に基づき、前記アンケート情報を受信した複数の利用者端末の中から、前記アンケートへの回答と関連する操作が入力された前記利用者端末を抽出し、抽出した利用者端末の利用者に対してインセンティブを付与するインセンティブ付与部と、
を備えることを特徴とするアンケート処理装置。
【請求項２】
前記インセンティブ付与部は、前記アンケートに対する回答を送信する操作が入力された利用者端末の利用者に対して、インセンティブを付与することを特徴とする請求項１に記載のアンケート処理装置。
【請求項３】
前記インセンティブ付与部は、前記アンケートの内容の送信を要求する操作が入力された利用者端末の利用者に対して、インセンティブを付与することを特徴とする請求項１又は２に記載のアンケート処理装置。
【請求項４】
前記インセンティブ付与部は、前記アンケート情報を表示させる操作が入力された利用者端末の利用者に対して、インセンティブを付与することを特徴とする請求項１から３のうちいずれか一項に記載のアンケート処理装置。
【請求項５】
前記アンケート送信部は、
前記アンケート情報として、所定のアンケート項目が記載され、全てのアンケート項目に回答したことを条件に前記アンケートに対する回答を送信する操作を入力可能とする操作アイコンが表示されるＷＥＢページを送信することを特徴とする請求項１から４のうちいずれか一項に記載のアンケート処理装置。
【請求項６】
前記アンケート送信部は、
前記アンケート情報として、前記依頼に従った場合におけるインセンティブの付与が目的で前記依頼に意識的に従ったのかどうかを回答させるアンケート情報を送信することを特徴とする請求項１から５のうちいずれか一項に記載のアンケート処理装置。
【請求項７】
前記依頼を通知する依頼メールとして、前記依頼に従う予定かどうかの事前アンケートに回答するための事前アンケート情報を追加した依頼メールを作成する依頼作成部をさらに備え、
前記インセンティブ付与部は、前記事前アンケートに対する回答を送信する操作が入力された利用者端末の利用者に対して、インセンティブを付与することを特徴とする請求項１から６のうちいずれか一項に記載のアンケート処理装置。
【請求項８】
前記操作内容取得部が取得した前記操作内容に基づき、前記依頼が通知可能な複数の利用者端末の中から、前記アンケートへの回答と関連する操作が入力された前記利用者端末を抽出し、抽出した利用者端末のうちの少なくとも一部に対して、前記依頼を通知する依頼送信部をさらに備えることを特徴とする請求項１から７のうちいずれか一項に記載のアンケート処理装置。
【請求項９】
前記操作内容を前記利用者ごとに記憶する記憶部を、前記操作内容取得部が取得した前記操作内容に基づき更新するアンケート処理部をさらに備えることを特徴とする請求項１から８のうちいずれか一項に記載のアンケート処理装置。
【請求項１０】
前記アンケート処理部は、
前記アンケートへの回答に関する操作内容に基づき、前記依頼による効果を評価するための情報を求めることを特徴とする請求項９に記載のアンケート処理装置。
【請求項１１】
前記アンケート処理部は、
各利用者に付与された前記インセンティブと、前記アンケートへの回答に関する操作内容との対応関係に基づき、前記依頼による効果を判断するための情報を求めることを特徴とする請求項１０に記載のアンケート処理装置。
【請求項１２】
利用者と対応付けられた対象車両による充電施設の利用状況を示す利用状況情報を参照して、前記充電施設の利用に関する依頼が通知された複数の利用者端末の中から、前記充電施設の利用状況が前記依頼に対応している利用者の利用者端末を抽出するアンケート対象者抽出ステップと、
前記アンケート対象者抽出ステップにより抽出された利用者端末に対して、前記依頼に意識的に従ったかどうかのアンケートに回答するためのアンケート情報を送信するアンケート送信ステップと、
前記アンケート情報を受信した前記利用者端末に対して入力される利用者の操作内容を取得する操作内容取得ステップと、
前記操作内容取得ステップにより取得された前記操作内容に基づき、前記アンケート情報を受信した複数の利用者端末の中から、前記アンケートへの回答と関連する操作が入力された前記利用者端末を抽出し、抽出した利用者端末の利用者に対して、前記操作に応じてインセンティブを付与するインセンティブ付与ステップと、
を備えることを特徴とするアンケート処理方法。
【請求項１３】
コンピュータを、
利用者と対応付けられた対象車両による充電施設の利用状況を示す利用状況情報を参照して、前記充電施設の利用に関する依頼が通知された複数の利用者端末の中から、前記充電施設の利用状況が前記依頼に対応している利用者の利用者端末を抽出するアンケート対象者抽出手段、
前記アンケート対象者抽出手段が抽出した利用者端末に対して、前記依頼に意識的に従ったかどうかのアンケートに回答するためのアンケート情報を送信するアンケート送信手段、
前記アンケート情報を受信した前記利用者端末に対して入力される利用者の操作内容を取得する操作内容取得手段、
前記操作内容取得手段が取得した前記操作内容に基づき、前記アンケート情報を受信した複数の利用者端末の中から、前記アンケートへの回答と関連する操作が入力された前記利用者端末を抽出し、抽出した利用者端末の利用者に対して、前記操作に応じてインセンティブを付与するインセンティブ付与手段、
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、アンケート処理装置、アンケート処理方法、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
電力会社から供給可能な電力量には限りがあるため、需要電力が増加する時間帯において供給可能な電力量に余裕がなくなる状況が発生し得る。そこで、需要電力が増加する時間帯において電力消費を節約するよう、利用者に節電を依頼することが行われている。
例えば、設備機器の使用者として登録されている利用者の利用者端末に対して、節電を依頼する節電依頼メールを送信するシステムがある（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１３−１７２５７０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、充電設備の利用を抑制する依頼メールが通知された利用者が、利用抑制が依頼されている時間帯において充電設備を利用しなかったとしても、依頼メールに従って利用しなかったのか、あるいは、偶然利用しかなったのかが不明である。このため、利用者に通知する依頼メールの効果を評価することができないという問題があった。
【０００５】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、充電設備の利用に関する依頼を利用者に通知したときの依頼による効果を評価するための情報を得ることができるアンケート処理装置、アンケート処理方法、およびプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記問題を解決するために、本発明に係るアンケート処理装置は、利用者と対応付けられた対象車両による充電施設の利用状況を示す利用状況情報を参照して、前記充電施設の利用に関する依頼が通知された複数の利用者端末の中から、前記充電施設の利用状況が前記依頼に対応している利用者の利用者端末を抽出するアンケート対象者抽出部と、前記アンケート対象者抽出部が抽出した利用者端末に対して、前記依頼に意識的に従ったかどうかのアンケートに回答するためのアンケート情報を送信するアンケート送信部と、前記アンケート情報を受信した前記利用者端末に対して入力される利用者からの操作内容を取得する操作内容取得部と、前記操作内容取得部が取得した前記操作内容に基づき、前記アンケート情報を受信した複数の利用者端末の中から、前記アンケートへの回答と関連する操作が入力された前記利用者端末を抽出し、抽出した利用者端末の利用者に対してインセンティブを付与するインセンティブ付与部と、を備える。
【０００７】
また、本発明の一態様は、上記に記載の発明において、前記インセンティブ付与部が、前記アンケートに対する回答を送信する操作が入力された利用者端末の利用者に対して、インセンティブ（アンケート回答ポイント）を付与する。
【０００８】
また、本発明の一態様は、上記に記載の発明において、前記インセンティブ付与部が、前記アンケートの内容の送信を要求する操作が入力された利用者端末の利用者に対して、インセンティブ（アンケート要求ポイント）を付与する。
【０００９】
また、本発明の一態様は、上記に記載の発明において、前記インセンティブ付与部が、前記アンケート情報を表示させる操作が入力された利用者端末の利用者に対して、インセンティブ（アンケート表示ポイント）を付与する。
【００１０】
また、本発明の一態様は、上記に記載の発明において、前記アンケート送信部が、前記アンケート情報として、所定のアンケート項目が記載されたＷＥＢページを送信する。当該ＷＥＢページにおいては、全てのアンケート項目に回答したことを条件に前記アンケートに対する回答を送信する操作を入力可能とする操作アイコンが表示される。
【００１１】
また、本発明の一態様は、上記に記載の発明において、前記アンケート送信部が、前記アンケート情報として、前記依頼に従った場合におけるインセンティブの付与が目的で前記依頼に意識的に従ったのかどうかを回答させるアンケート情報を送信する。
【００１２】
また、本発明の一態様は、上記に記載の発明において、前記依頼を通知する依頼メールとして、前記依頼に従う予定かどうかの事前アンケートに回答するための事前アンケート情報を追加した依頼メールを作成する依頼作成部をさらに備え、前記インセンティブ付与部が、前記事前アンケートに対する回答を送信する操作が入力された利用者端末の利用者に対して、インセンティブ（事前アンケート回答ポイント）を付与する。
【００１３】
また、本発明の一態様は、上記に記載の発明において、前記操作内容取得部が取得した前記操作内容に基づき、前記依頼が通知可能な複数の利用者端末の中から、前記アンケートへの回答と関連する操作が入力された前記利用者端末を抽出し、抽出した利用者端末のうちの少なくとも一部に対して、前記依頼を通知する依頼送信部をさらに備える。
【００１４】
また、本発明の一態様は、上記に記載の発明において、前記操作内容を前記利用者ごとに記憶する記憶部を、前記操作内容取得部が取得した前記操作内容に基づき更新するアンケート処理部をさらに備える。
【００１５】
また、本発明の一態様は、上記に記載の発明において、前記アンケート処理部は、前記アンケートへの回答に関する操作内容に基づき、前記依頼による効果を評価するための情報を求める。
【００１６】
また、本発明の一態様は、上記に記載の発明において、前記アンケート処理部は、各利用者に付与された前記インセンティブと、前記アンケートへの回答に関する操作内容との対応関係に基づき、前記依頼による効果を判断するための情報を求める。
【００１７】
また、本発明に係るアンケート処理方法の一態様は、利用者と対応付けられた対象車両による充電施設の利用状況を示す利用状況情報を参照して、前記充電施設の利用に関する依頼が通知された複数の利用者端末の中から、前記充電施設の利用状況が前記依頼に対応している利用者の利用者端末を抽出するアンケート対象者抽出ステップと、前記アンケート対象者抽出ステップにより抽出された利用者端末に対して、前記依頼に意識的に従ったかどうかのアンケートに回答するためのアンケート情報を送信するアンケート送信ステップと、前記アンケート情報を受信した前記利用者端末に対して入力される利用者の操作内容を取得する操作内容取得ステップと、前記操作内容取得ステップにより取得された前記操作内容に基づき、前記アンケート情報を受信した複数の利用者端末の中から、前記アンケートへの回答と関連する操作が入力された前記利用者端末を抽出し、抽出した利用者端末の利用者に対して、前記操作に応じてインセンティブを付与するインセンティブ付与ステップと、を備える。
【００１８】
また、本発明に係るプログラムの一態様は、コンピュータを、利用者と対応付けられた対象車両による充電施設の利用状況を示す利用状況情報を参照して、前記充電施設の利用に関する依頼が通知された複数の利用者端末の中から、前記充電施設の利用状況が前記依頼に対応している利用者の利用者端末を抽出するアンケート対象者抽出手段、前記アンケート対象者抽出手段が抽出した利用者端末に対して、前記依頼に意識的に従ったかどうかのアンケートに回答するためのアンケート情報を送信するアンケート送信手段、前記アンケート情報を受信した前記利用者端末に対して入力される利用者の操作内容を取得する操作内容取得手段、前記操作内容取得手段が取得した前記操作内容に基づき、前記アンケート情報を受信した複数の利用者端末の中から、前記アンケートへの回答と関連する操作が入力された前記利用者端末を抽出し、抽出した利用者端末の利用者に対して、前記操作に応じてインセンティブを付与するインセンティブ付与手段、として機能させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００１９】
この発明によれば、充電設備の利用に関する依頼を利用者に通知したときの依頼による効果を評価するための情報を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】本発明の一実施形態に係るアンケート処理システムの一例を示す概略図である。
【図２】本発明の一実施形態に係るアンケート処理装置の構成例を示すブロック図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る依頼テーブルの一例を示す図である。
【図４】本発明の一実施形態に係る利用状況テーブルの一例を示す図である。
【図５】本発明の一実施形態に係るインセンティブテーブルの一例を示す図である。
【図６】本発明の一実施形態に係るアンケートテーブルの一例を示す図である。
【図７】本発明の一実施形態に係る利用者端末の構成例を示すブロック図である。
【図８】本発明の一実施形態に係る依頼メールを受信した利用者端末の表示例を示す図である。
【図９】本発明の一実施形態に係るアンケートメールを受信した利用者端末の表示例を示す図である。
【図１０】本発明の一実施形態に係る依頼処理の一例を示すフローチャートである。
【図１１】本発明の一実施形態に係る依頼後処理の一例を示すフローチャートである。
【図１２】本発明の一実施形態に係るアンケート処理の一例を示すフローチャートである。
【図１３】図１２の続きのアンケート事前処理の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下、本発明の一実施形態に係るアンケート処理システム１の一例を示す。図１は、本発明の一実施形態に係るアンケート処理システム１の一例を示す概略図である。
図１に示す通り、アンケート処理システム１は、それぞれネットワークを介して接続されるアンケート処理装置１００と、複数の利用者端末２００と、複数の充電器３００と、利用状況保管装置４００とを備える。本実施形態において、複数の利用者端末２００は、利用者端末２０１，２０２，２０３を含み、複数の充電器３００は、充電器３０１，３０２，３０３を含む。なお、利用者端末２００と充電器３００の数は、それぞれ３つに限られない。
【００２２】
利用者端末２００は、例えば、スマートフォン、携帯電話、ノートパソコン、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。本実施形態において、利用者は、利用者端末２００のメールアドレス等が事前に登録されている利用者であって、アンケート処理装置１００から配信される情報の受信を許可している。また、利用者は、充電式の対象車両（例えば、電気自動車等）を所持しており、充電器３００のうちのいずれかを用いて電気自動車への充電が可能である。利用者は、予め配布されたカードを所持しており、充電器３００のカード読取機能によりカードから利用者に関する情報を読み取らせることで、利用者と対応付けられた電気自動車の充電を行う。
【００２３】
充電器３００は、読み取った利用者に関する情報と共に、利用者による充電器３００の利用日時、利用機種、利用場所等の利用状況を示す情報を利用状況保管装置４００に送信する。
【００２４】
利用状況保管装置４００は、充電器３００から受信した情報を、利用者ごとに保管する。利用状況保管装置４００は、例えば、定期的に保管している情報をアンケート処理装置１００に送信する。
【００２５】
アンケート処理装置１００は、充電器３００の利用に関する依頼を通知する依頼メールを作成し、依頼の対象となる利用者端末２００に送信する。アンケート処理装置１００は、依頼メールを受信した利用者端末２００の利用者のうち、充電器３００の利用状況が依頼に対応している利用者に対して、インセンティブを付与するとともに、依頼に意識的に従ったかどうかのアンケートに回答するためのアンケート情報を送信する。なお、充電器３００の利用状況が依頼に対応している利用者には、意識的に依頼に従った利用者と、意識的に従ってはいないが結果的に依頼に従う利用状況となった利用者とを含む。
また、アンケート処理装置１００は、アンケートへの回答と関連する操作を利用者端末２００に入力した利用者に対してインセンティブを付与する。アンケート処理装置１００は、アンケートへの回答と関連する操作と、付与されたインセンティブとを、利用者ごとに記憶部に書き込む。アンケート処理装置１００は、記憶部に書き込まれた情報に基づき、アンケートの回答結果、又は、アンケートへの回答に関する操作内容とインセンティブとの対応関係等を求め、依頼メールの依頼による効果を評価するための情報を得る。
【００２６】
なお、アンケート処理装置１００は、依頼メールを送信する際に、依頼に従う予定かどうかの事前アンケートに回答させるための事前アンケート情報を追加した依頼メールを作成し、利用者端末２００に送信してもよい。また、アンケート処理装置１００は、過去のアンケートに対する回答又は操作内容に基づき、依頼に従う可能性の高い利用者を抽出し、依頼メールを送信する利用者端末２００の中のうち、依頼に従う可能性の高い利用者の利用者端末２００に絞って、依頼メールを送信してもよい。
【００２７】
次に、図２を参照して、アンケート処理装置１００の構成例について説明する。図２は、アンケート処理装置１００の構成例を示すブロック図である。
アンケート処理装置１００は、通信部１１と、ＣＰＵ１２と、記憶部１３とを備える。
通信部１１は、ネットワークを介して、利用者端末２００、利用状況保管装置４００から送信された情報を受信し、ＣＰＵ１２から入力する情報等を利用者端末２００に送信する。
ＣＰＵ１２は、アンケート処理装置１００による情報処理を制御する制御部であって、依頼作成部１２１と、依頼送信部１２２と、アンケート対象者抽出部１２３と、アンケート送信部１２４と、操作内容取得部１２５と、インセンティブ付与部１２６と、アンケート処理部１２７とを備える。
記憶部１３には、依頼目標情報１３１と、依頼テーブル１３２と、利用者情報１３３と、利用状況テーブル１３４と、アンケート情報１３５と、インセンティブ条件情報１３６と、インセンティブテーブル１３７と、アンケートテーブル１３８と、が記憶される。
【００２８】
依頼目標情報１３１は、施設の電力利用に関する目標を示す情報を含む。依頼目標情報１３１は、例えばＣＥＭＳ（コミュニティエネルギーマネージメントシステム）又はＢＥＭＳ（ビルディングエネルギーマネージメントシステム）等から配信されるデマンドレスポンス等であって、対象地域における３０分毎の電力上限値を表わした情報である。
【００２９】
依頼テーブル１３２は、依頼目標情報１３１に基づき依頼作成部１２１により作成される依頼内容を格納する。
【００３０】
利用者情報１３３は、各利用者を識別するための利用者ＩＤに対応付けられた利用者に関する情報を含む。この「利用者に関する情報」には、利用者が利用可能な充電施設のエリア、利用者の利用者端末２００のメールアドレスやＩＰアドレス等の通信アドレスを示す情報、利用者の年齢、性別等の属性情報等を含む。
【００３１】
利用状況テーブル１３４は、利用者と対応付けられた対象車両による充電施設（充電器３００）の利用状況を示す利用状況情報を格納する。利用状況テーブル１３４に格納されている利用状況情報は、例えば利用状況保管装置４００から取得した情報である。
【００３２】
アンケート情報１３５は、利用者に配信されるアンケートの内容を示す情報である。アンケート情報１３５には、例えば、アンケートへの回答を促す情報、依頼に意識的に従ったかどうかを問うアンケート項目を含む情報、アンケートに回答した場合にポイントが付与されることを示す情報等が含まれる。
【００３３】
インセンティブ条件情報１３６は、インセンティブが付与されるときのインセンティブ条件を示す情報と、インセンティブ条件を満たす利用者に付与されるインセンティブの内容を示す情報とを含む。
【００３４】
インセンティブテーブル１３７は、インセンティブ付与部１２６により付与されたインセンティブの内容を示す情報を格納する。
【００３５】
依頼作成部１２１は、記憶部１３から、依頼目標情報１３１と依頼テーブル１３２に格納されている情報を読み出し、充電器３００の利用に関する依頼を作成する。依頼作成部１２１は、作成した依頼を示す情報（以下、依頼メッセージＭ１という）を含む依頼メールを作成し、依頼送信部１２２に出力するとともに、作成した依頼内容を依頼テーブル１３２に書き込む。依頼作成部１２１は、作成した依頼ごとに、各依頼を識別する依頼ナンバーを割り当て、依頼ナンバーと依頼内容とを対応付けて依頼テーブル１３２に書き込む。
【００３６】
依頼送信部１２２は、記憶部１３の利用者情報１３３を参照して、依頼作成部１２１から入力した依頼メッセージＭ１の配信対象者を抽出し、抽出した配信対象者の利用者端末２００に対して依頼メールを、通信部１１を介して送信する。依頼送信部１２２は、過去のアンケートに対する回答又は操作内容に基づき、依頼に従う可能性の高い利用者を抽出し、依頼メールを送信する利用者端末２００のうち、依頼に従う可能性の高い利用者の利用者端末２００に対して依頼メールを送信してもよい。
【００３７】
アンケート対象者抽出部１２３は、記憶部１３から読み出した利用状況テーブル１３４に格納されている情報に基づき、依頼メールを受信した複数の利用者端末２００の中から、依頼に従った利用者の利用者端末２００を抽出する。
【００３８】
アンケート送信部１２４は、アンケート対象者抽出部１２３が抽出した利用者端末２００に対して、依頼に意識的に従ったかどうかのアンケートに回答するためのアンケート情報を送信する。この「アンケート情報」には、アンケートの送信を要求するための情報（以下、アンケート要求メッセージＭ２という）と、アンケート項目を含むアンケートの内容を示す情報（以下、アンケート内容メッセージＭ３という）と、が含まれる。アンケート送信部１２４は、アンケート要求メッセージＭ２を含むアンケートメールを作成し、アンケート対象者抽出部１２３が抽出した利用者端末２００に送信する。アンケートメールを受信した利用者端末２００においてアンケートの送信を要求する操作が入力された場合、アンケート送信部１２４は、アンケート内容メッセージＭ３を含むアンケートＷＥＢページを、アンケートの送信を要求する操作内容が入力された利用者端末２００に対して送信する。このとき、アンケート送信部１２４は、操作内容取得部１２５が取得した操作内容に基づき、アンケートの送信を要求する操作内容が入力された利用者端末２００を特定することができる。なお、アンケート送信部１２４は、アンケートＷＥＢページに限られず、アンケート内容メッセージＭ３を含むメールを作成し、送信するものであってもよい。
【００３９】
操作内容取得部１２５は、アンケート情報を受信した利用者端末２００に対して入力される利用者からの操作内容を取得する。この「利用者からの操作内容」には、アンケートメールの開封を指示する操作（以下、アンケートメール開封操作という）と、アンケート項目等を含むアンケートの送信を要求する操作（以下、アンケート要求操作という）と、アンケート項目等を含むアンケートの内容を利用者端末２００に表示させる操作（以下、アンケート表示操作という）と、アンケートに対する回答を送信する操作（以下、アンケート回答操作という）と、を含む。
また、操作内容取得部１２５は、依頼メールを受信した利用者端末２００に対して入力される利用者からの操作内容を取得する。この「利用者からの操作内容」には、利用者が依頼メールを確認したことを報告するための操作（以下、依頼メール確認操作という）と、事前アンケートに対する回答を送信する操作（以下、事前アンケート回答操作という）と、等を含む。
【００４０】
インセンティブ付与部１２６は、操作内容取得部１２５が取得した操作内容に基づき、アンケート情報を受信した複数の利用者端末２００の中から、アンケートに回答するための操作が入力された利用者端末２００を抽出し、抽出した利用者端末２００の利用者に対して、インセンティブを付与する。本実施形態において、インセンティブ付与部１２６は、依頼メール確認操作を入力した利用者に対して依頼メール確認ポイントＰ１を、事前アンケート回答操作を入力した利用者に対して事前アンケート回答ポイントＰ２を、それぞれ付与する。また、インセンティブ付与部１２６は、アンケートメール開封操作を入力した利用者に対してアンケートメール開封ポイントＰ３を、アンケート要求操作を入力した利用者に対してアンケート要求ポイントＰ４を、アンケート表示操作を入力した利用者に対してアンケート表示ポイントＰ５を、アンケート回答操作を入力した利用者に対してアンケート回答ポイントＰ６を、それぞれ付与する。さらに、インセンティブ付与部１２６は、これらインセンティブに限られず、依頼メールの依頼に従った利用者に対してインセンティブ（以下、依頼協力ポイントＰ７という）を付与する。これらポイントＰ１〜Ｐ７は、それぞれ、ポイント数が同じ値でもよく、異なる値でもよい。また、インセンティブ付与部１２６が付与するインセンティブは任意に選択可能であり、インセンティブ付与部１２６は、ポイントＰ１〜Ｐ７のうちに、任意に選択されたたインセンティブだけを付与してもよい。
また、インセンティブ付与部１２６は、利用者に付与したインセンティブの内容を示す情報を、アンケート処理部１２７に出力するとともに、インセンティブテーブル１３７に書き込む。
【００４１】
アンケート処理部１２７は、操作内容取得部１２５が取得した操作内容に基づき、アンケートテーブル１３８を更新する。アンケート処理部１２７は、付与されたインセンティブの内容に基づき、アンケートテーブル１３８を更新する。アンケート処理部１２７は、アンケートテーブル１３８に格納された情報に基づき、アンケートの回答結果、又は、アンケートへの回答に関する操作内容とインセンティブとの対応関係等を求め、依頼メールの依頼による効果を評価するための情報を得る。
【００４２】
次に、図３を参照して、依頼テーブル１３２の一例について説明する。図３は、依頼テーブル１３２の一例を示す図である。
依頼テーブル１３２には、依頼ナンバーに、依頼日時、対象エリア、依頼オプション等の依頼内容が対応付けられた情報が格納される。依頼日時とは、例えば、依頼内容において決められている充電施設の利用の抑制又は促進の実施が依頼される日時である。対象エリアとは、依頼内容において決められている対象エリアであって、例えば、充電器又は充電ステーションを特定する情報や住所等である。依頼オプションとは、依頼内容において決められている目標内容に対応する利用条件であって、例えば、充電速度等が規定されている。
【００４３】
次に、図４を参照して、利用状況テーブル１３４の一例について説明する。図４は、利用状況テーブル１３４の一例を示す図である。
利用状況テーブル１３４には、利用者ＩＤに、利用日時、利用場所、充電電力量、充電速度等の利用状況が対応付けられた情報が格納される。利用日時、利用場所とは、利用者ＩＤが示す利用者が充電施設を利用した日時、場所である。利用日時には、利用者が充電施設を利用した時間帯が含まれており、利用場所には、利用者が利用した充電器又は充電ステーションを示す情報が含まれている。充電電力とは、利用者が利用した充電施設から対象車両に供給された電力量である。充電速度とは、利用者が利用した充電施設から対象車両に充電するときの充電速度である。
【００４４】
次に、図５を参照して、インセンティブテーブル１３７の一例について説明する。図５は、インセンティブテーブル１３７の一例を示す図である。
インセンティブテーブル１３７には、利用者ＩＤに、付与されたインセンティブを示す情報が対応付けられた情報が格納される。
【００４５】
次に、図６を参照して、アンケートテーブル１３８の一例について説明する。図６は、アンケートテーブル１３８の一例を示す図である。
アンケートテーブル１３８には、利用者ＩＤに、依頼ナンバー、依頼確認の有無、事前アンケート回答の有無、事前アンケート結果、依頼結果、アンケートメール開封の有無、アンケート要求の有無、アンケート表示の有無、アンケート回答の有無、アンケート結果、インセンティブ等の以下に説明するアンケート処理等で利用可能な情報が格納される。図６において、○は各項目の要件を満たすことを示し、×は各項目の要件を満たさないことを示す。「依頼ナンバー」とは、利用者に配信された依頼メッセージＭ１に対応する依頼ナンバーである。「依頼確認」の項目は、依頼メール確認操作を利用者が入力したことを示す情報である。「事前アンケート回答」の項目は、事前アンケート回答操作を利用者が入力したことを示す情報である。「事前アンケート結果」の項目は、事前アンケートに対する回答結果を示す情報である。「依頼結果」の項目とは、依頼メールを受信した利用者端末２００が依頼に従ったかどうかを示す情報である。「アンケートメール開封」の項目は、アンケートメール開封操作を利用者が入力したことを示す情報である。「アンケート要求」の項目は、アンケート要求操作を利用者が入力したことを示す情報である。「アンケート表示」の項目は、アンケート表示操作を利用者が入力したことを示す情報である。「アンケート回答」の項目は、アンケート回答操作を利用者が入力したことを示す情報である。「アンケート結果」の項目は、アンケートに対する回答結果を示す情報である。事前アンケート結果が１とは、１番の事前アンケート項目を選択して回答したことを、２とは、２番の事前アンケート項目を選択して回答したことを、それぞれ意味する。また、アンケート結果が１とは、１番のアンケート項目を選択して回答したことを、２とは、２番のアンケート項目を選択して回答したことを、それぞれ意味する。インセンティブは、依頼ナンバーが示す依頼により利用者に付与されたインセンティブを示す情報である。
【００４６】
次に、図７を参照して、利用者端末２００の構成例について説明する。図７は、利用者端末２００の構成例を示すブロック図である。
利用者端末２００は、通信部２１と、ＣＰＵ２２と、記憶部２３と、操作部２４と、表示部２５とを備える。
通信部２１は、ネットワークを介してアンケート処理装置１００と、情報の送受信を行う。
ＣＰＵ２２は、利用者端末２００による情報処理を制御する制御部であって、通信部２１を介してアンケート処理装置１００から受信した情報を表示部２５に表示させる。また、ＣＰＵ２２は、操作部２４を介して入力された利用者からの操作内容を示す情報を、通信部２１を介してアンケート処理装置１００に送信する。
記憶部２３は、利用者端末２００を制御するための各情報を記憶する。
操作部２４は、例えば、タッチパネル、キーボード、マウス等を含み、利用者から入力される操作内容を示す情報を、ＣＰＵ２２に出力する。
表示部２５は、例えば、薄型ディスレイ等であり、ＣＰＵ２２による制御の下、アンケート処理装置１００から受信した情報を表示する。
【００４７】
次に、図８を参照して、依頼メールを受信した利用者端末２００の表示例について説明する。図８は、依頼メールを受信した利用者端末２００の表示例を示す図である。
図示の通り、依頼メールには、依頼メッセージＭ１が記載されている。また、依頼メールには、依頼メッセージＭ１に示される依頼内容を確認したことをアンケート処理装置１００に返信するための確認ボタンＢ１が表示されている。依頼メールは、依頼内容が示す対象日よりも前（例えば前日）に、利用者端末２００に配信される。
依頼メールの確認ボタンＢ１が利用者によりクリックされた場合に、利用者端末２００の操作部２４は、依頼メール確認操作を受け付け、受け付けた操作内容を示す情報をＣＰＵ２２に出力する。利用者端末２００のＣＰＵ２２は、受け付けた操作内容を示す情報を通信部２１を介して、アンケート処理装置１００に送信する。これにより、アンケート処理装置１００は、依頼メール確認操作を入力した利用者に対して、メール確認ポイントＰ１を付与する。また、アンケート処理装置１００は、依頼メール確認操作を入力した利用者の利用者端末２００に対して、事前アンケート回答用のＷＥＢページ（以下、事前アンケート回答用ページという）を送信する。利用者端末２００は、事前アンケート回答用ページを表示する。
【００４８】
事前アンケート回答用ページには、事前アンケート内容メッセージが記載されている。この事前アンケート内容メッセージには、依頼に意識的に従う予定であるという回答（本実施形態では、事前アンケート項目：１）、又は、依頼は都合により従うことができそうにないという回答（本実施形態では、事前アンケート項目：２）を選択するための選択欄が記載されている。図示の例では、依頼メールによる「依頼」を、充電器３００の利用に関する「要請」と表現した事前アンケート回答用ページを示す。利用者に送信するメールでは、依頼という言葉よりも強く請い求めていることを表わすことにより、利用者に協力をより強く促すことができる。
また、事前アンケート回答用ページには、事前アンケートに対する回答を送信する操作を受け付ける回答ボタンＢ２が表示されている。なお、回答ボタンＢ２は、選択欄が選択されていない場合、クリックできないようになっており、例えば、文字の色が反転した表示態様となっている。
事前アンケート回答用ページにおいて、いずれか一方の選択欄が選択され、回答ボタンＢ２が利用者によりクリックされた場合、利用者端末２００の操作部２４は、事前アンケート回答操作を受け付け、受け付けた操作内容と事前アンケート回答内容とを示す情報をＣＰＵ２２に出力する。利用者端末２００のＣＰＵ２２は、受け付けた操作内容と事前アンケート回答内容とを示す情報を、通信部２１を介して、アンケート処理装置１００に送信する。これにより、アンケート処理装置１００は、利用者端末２００に対して、ポイント通知ページを送信する。また、アンケート処理装置１００は、事前アンケート回答操作を入力した利用者に対して、アンケート回答ポイントＰ２を付与する。
【００４９】
次に、図９を参照して、アンケートメールを受信した利用者端末２００の表示例について説明する。図９は、アンケートメールを受信した利用者端末２００の表示例を示す図である。
利用者端末２００が受信したアンケートメールの開封を指示するアンケートメール開封操作を利用者から受け付けた場合、利用者端末２００の操作部２４は、受け付けた操作内容を示す情報をＣＰＵ２２に出力する。ＣＰＵ２２は、アンケートメール開封操作に基づき、記憶部２３に記憶されているアンケートメールを読み出し、表示部２５に表示させる。また、利用者端末２００のＣＰＵ２２は、受け付けた操作内容を示す情報を、通信部２１を介してアンケート処理装置１００に送信する。これにより、アンケート処理装置１００は、アンケートメール開封操作を入力した利用者に対して、アンケートメール開封ポイントＰ３を付与する。
【００５０】
図示の通り、アンケートメールには、アンケートＷＥＢメージに移行するＵＲＬ（すなわち、アンケート要求メッセージＭ２）が記載されている。また、アンケートメールには、依頼メールの依頼内容に従ったことにより、依頼協力ポイントＰ７が付与されたことが記載されている。
アンケートメールのＵＲＬが利用者によりクリックされた場合に、利用者端末２００の操作部２４は、アンケート要求操作を受け付け、受け付けた操作内容を示す情報をＣＰＵ２２に出力する。利用者端末２００のＣＰＵ２２は、受け付けた操作内容を示す情報を、通信部２１を介して、アンケート処理装置１００に送信する。これにより、アンケート処理装置１００は、アンケート要求操作を入力した利用者に対して、アンケート要求ポイントＰ４を付与する。また、利用者端末２００は、アンケート要求操作を受け付け、アンケート回答用ページを表示させるための確認画面を、アンケートメールの上に重畳的に表示させる。
【００５１】
確認画面において、アンケートＷＥＢページの表示を許可するボタンが利用者によりクリックされた場合に、利用者端末２００の操作部２４は、アンケート表示操作を受け付け、受け付けた操作内容を示す情報をＣＰＵ２２に出力する。利用者端末２００のＣＰＵ２２は、受け付けた操作内容を示す情報を、通信部２１を介して、アンケート処理装置１００に送信する。これにより、アンケート処理装置１００は、利用者端末２００に対して、アンケート回答用ページを送信する。また、アンケート処理装置１００は、アンケート表示操作を入力した利用者に対して、アンケート表示ポイントＰ５を付与する。
【００５２】
アンケート回答用ページには、アンケート内容メッセージＭ３が記載されている。このアンケート内容メッセージＭ３には、依頼に意識的に従ったという回答（本実施形態では、アンケート項目：１）、又は、依頼は意識せずに、偶然依頼条件と合致したという回答（本実施形態では、アンケート項目：２）を選択するための選択欄が記載されている。図示の例では、依頼メールによる「依頼」の内容を、充電器３００の利用に関する「要請」と表現したアンケート回答用ページを示す。また、アンケート回答用ページには、アンケートに対する回答を送信する操作を受け付ける回答ボタンＢ３が表示されている。なお、回答ボタンＢ３は、選択欄が選択されていない場合、クリックできないようになっており、例えば、文字の色が反転した表示態様となっている。
アンケート回答用ページにおいて、いずれか一方の選択欄が選択され、回答ボタンＢ３が利用者によりクリックされた場合、利用者端末２００の操作部２４は、アンケート回答操作を受け付け、受け付けた操作内容とアンケート回答内容とを示す情報をＣＰＵ２２に出力する。利用者端末２００のＣＰＵ２２は、受け付けた操作内容とアンケート回答内容とを示す情報を、通信部２１を介して、アンケート処理装置１００に送信する。これにより、アンケート処理装置１００は、利用者端末２００に対して、ポイント通知ページを送信する。また、アンケート処理装置１００は、アンケート回答操作を入力した利用者に対して、アンケート回答ポイントＰ６を付与する。
【００５３】
次に、図１０を参照して、依頼メールを送信する依頼処理の一例について説明する。図１０は、依頼処理の一例を示すフローチャートである。
（ステップＳＴ１０１）
依頼作成部１２１は、記憶部１３から、依頼目標情報１３１と依頼テーブル１３２に格納されている情報とを読み出し、充電器３００の利用に関する依頼を作成する。例えば、依頼作成部１２１は、２０１４年１月２０日の１３：００〜１５：００まで、○○地区において、電力量の抑制を依頼する依頼内容を作成する。
【００５４】
（ステップＳＴ１０２）
依頼作成部１２１は、作成した依頼ごとに依頼ナンバーを割り当て、依頼ナンバーと依頼内容とを対応付けて依頼テーブル１３２に書き込む。例えば、依頼作成部１２１は、ステップＳＴ１０１において作成した依頼に対して依頼ナンバー１を割り当て、図３に示す通り依頼テーブル１３２に書き込む。
（ステップＳＴ１０３）
依頼作成部１２１は、ステップＳＴ１０１で作成した依頼に基づき、依頼メッセージＭ１を記載した依頼メールを作成し、依頼送信部１２２に出力する。例えば、依頼作成部１２１は、図８に示すような依頼メールを作成し、依頼送信部１２２に出力する。
【００５５】
（ステップＳＴ１０４）
依頼送信部１２２は、記憶部１３の利用者情報１３３を参照して、依頼作成部１２１から入力した依頼メールの配信対象者を抽出する。依頼送信部１２２は、例えば、依頼内容に含まれる○○地区において充電施設を利用する可能性のある利用者の利用者端末２００を、依頼メールの配信対象者として抽出する。
【００５６】
（ステップＳＴ１０５）
依頼送信部１２２は、抽出した配信対象者の利用者端末２００に対して、依頼作成部１２１が作成した依頼メールを、通信部１１を介して送信する。依頼送信部１２２は、例えば、利用者ＩＤ００１〜０１０が割り当てられた利用者の利用者端末２００を配信対象者として抽出しており、これらに対して依頼メールを送信する。
【００５７】
次に、図１１を参照して、依頼メールを送信した後に実行される依頼後処理の一例について説明する。図１１は、依頼後処理の一例を示すフローチャートである。
（ステップＳＴ２０１）
アンケート処理部１２７は、依頼メールの確認ボタンＢ１が利用者にクリックされることにより、操作内容取得部１２５が依頼メール確認操作を取得したか否かを判定する。
依頼メールを受信した利用者端末２００から、操作内容取得部１２５が依頼メール確認操作を取得している場合（ステップＳＴ２０１：ＹＥＳ）、アンケート処理部１２７は、依頼メール確認操作を取得している利用者端末２００については、ステップＳＴ２０２の処理に進む。一方、依頼メール確認操作を取得していない利用者端末２００については、ステップＳＴ２０５の処理に進む。例えば、操作内容取得部１２５は、利用者ＩＤ００１〜００８の利用者の利用者端末２００から、依頼メール確認操作を取得したとする。この場合、アンケート処理部１２７は、利用者ＩＤ００１〜００８の利用者の利用者端末２００については、ステップＳＴ２０２の処理に進む。
【００５８】
（ステップＳＴ２０２）
操作内容取得部１２５が依頼メール確認操作を取得したと判定した利用者端末２００の利用者について、アンケート処理部１２７は、取得した操作内容に基づき、アンケートテーブル１３８を更新する。つまり、アンケート処理部１２７は、アンケートテーブル１３８の「依頼確認」の項目において、依頼メール確認操作を送信した利用者端末２００の利用者（例えば、利用者ＩＤ００１〜００８）には○を対応付けて書き込む。利用者ＩＤ００９，０１０には、何も書き込まれない。
【００５９】
（ステップＳＴ２０３）
インセンティブ付与部１２６は、インセンティブ条件情報１３６を参照して、操作に応じてインセンティブを付与するか否かを判定する。インセンティブ条件情報１３６において、依頼メール確認操作を入力した利用者に対してインセンティブを付与することが予め決められている場合、インセンティブ付与部１２６は、依頼メール確認操作を送信した利用者端末２００の利用者に対して、依頼メール確認ポイントＰ１を付与する。例えば、インセンティブ付与部１２６は、利用者ＩＤ００１〜００８の利用者に対しては依頼メール確認ポイントＰ１を付与し、利用者ＩＤ００９，０１０の利用者に対しては依頼メール確認ポイントＰ１を付与しない。
【００６０】
（ステップＳＴ２０４）
そして、アンケート処理部１２７が、付与されたインセンティブの内容に基づき、インセンティブテーブル１３７とアンケートテーブル１３８とを更新する。例えば、アンケート処理部１２７は、インセンティブテーブル１３７において、依頼メール確認操作を入力した利用者（例えば、利用者ＩＤ００１〜００８）には、依頼メール確認ポイントＰ１（例えば、１ポイント）を加算した値を書き込む。なお、アンケート処理部１２７は、利用者ＩＤ００９，０１０のインセンティブについては更新しない。
【００６１】
（ステップＳＴ２０５）
次いで、アンケート処理部１２７は、事前アンケート回答用ページに表示された回答ボタンＢ２がクリックされることより、事前アンケートに対する回答を送信する事前アンケート回答操作を操作内容取得部１２５が取得したか否かを判定する。
アンケートメールを受信した利用者端末２００から、操作内容取得部１２５が事前アンケート回答操作を取得している場合（ステップＳＴ２０５：ＹＥＳ）、アンケート処理部１２７は、事前アンケート回答操作を取得している利用者端末２００については、ステップＳＴ２０６に進む。一方、事前アンケート回答操作を取得していない利用者端末２００については、処理を終了する。
【００６２】
（ステップＳＴ２０６）
事前アンケート回答操作を操作内容取得部１２５が取得したと判定した利用者端末２００の利用者について、アンケート処理部１２７は、取得した操作内容に基づき、アンケートテーブル１３８を更新する。つまり、アンケート処理部１２７は、アンケートテーブル１３８の「事前アンケート回答」の項目において、事前アンケート回答操作を送信した利用者端末２００の利用者については、○を対応付けて書き込む。事前アンケート回答操作を送信しない利用者端末２００の利用者については、何も書き込まれない。また、アンケート処理部１２７は、アンケートテーブル１３８の「事前アンケート結果」の項目において、事前アンケート項目１を選択する回答内容を送信した利用者端末２００の利用者については、「１」を対応付けて書き込む。また、事前アンケート項目２を選択する回答内容を送信した利用者端末２００の利用者については、アンケート処理部１２７が、アンケートテーブル１３８の「事前アンケート結果」の項目において、「２」を対応付けて書き込む。
【００６３】
（ステップＳＴ２０７）
インセンティブ付与部１２６は、インセンティブ条件情報１３６を参照して、操作に応じてインセンティブを付与するか否かを判定する。インセンティブ条件情報１３６において、事前アンケート回答操作を入力した利用者に対してインセンティブを付与することが予め決められている場合、インセンティブ付与部１２６は、事前アンケート回答操作を送信した利用者端末２００の利用者に対して、事前アンケート回答ポイントＰ２を付与する。
【００６４】
（ステップＳＴ２０８）
そして、アンケート処理部１２７が、付与されたインセンティブの内容に基づき、インセンティブテーブル１３７とアンケートテーブル１３８とを更新する。例えば、アンケート処理部１２７は、インセンティブテーブル１３７において、事前アンケート回答操作を入力した利用者には、事前アンケート回答ポイントＰ２（例えば、１ポイント）を加算した値を書き込む。
【００６５】
次に、図１２，１３を参照して、アンケートを実施するアンケート処理装置１００によるアンケート処理の一例について説明する。図１２，１３は、アンケート処理の一例を示すフローチャートである。図１３は、図１２の処理の続きを示す。
（ステップＳＴ３０１）
アンケート対象者抽出部１２３は、記憶部１３から読み出した利用状況テーブル１３４に格納されている情報に基づき、依頼メッセージＭ１を受信した複数の利用者端末２００の中から、依頼に従った利用者の利用者端末２００を抽出する。
【００６６】
（ステップＳＴ３０２）
アンケート処理部１２７は、アンケート対象者抽出部１２３により抽出された利用者に基づき、アンケートテーブル１３８を更新する。例えば、利用者ＩＤ００２〜００７，００９，０１０の利用状況が依頼に対応しており、利用者ＩＤ００１，００８の利用状況の利用者が依頼に対応していないとする。この場合、アンケート処理部１２７は、アンケートテーブル１３８の「依頼結果」の項目において、利用者ＩＤ００２〜００７，００９，０１０には○を対応付けて書き込み、利用者ＩＤ００１，００８には×を対応付けて書き込む。
【００６７】
（ステップＳＴ３０３）
次いで、アンケート送信部１２４は、依頼メールを送信した利用者端末２００のそれぞれが、アンケート対象者抽出部１２３により抽出された利用者端末２００（アンケート対象者）であるか否かを判定する。例えば、アンケート送信部１２４は、利用者ＩＤ００２〜００７，００９，０１０の利用者がアンケート対象者であると判定する（ステップＳＴ３０３：ＹＥＳ）。
一方、アンケート送信部１２４は、利用者ＩＤ００１，００８の利用者がアンケート対象者でないと判定する（ステップＳＴ３０３：ＮＯ）。この場合、アンケート処理装置１００のＣＰＵ１２は、アンケート対象者でないと判定した利用者に対しては、以下の処理を実行しない。
【００６８】
（ステップＳＴ３０４）
アンケート送信部１２４は、アンケート対象者であると判定した利用者ＩＤ００２〜００７，００９，０１０の利用者に対して、アンケート要求メッセージＭ２が記載されたアンケートメールを送信する。
【００６９】
（ステップＳＴ３０５）
そして、インセンティブ付与部１２６が、依頼に従ったことに対するインセンティブとして、依頼協力ポイントＰ７を付与する。例えば、インセンティブ付与部１２６は、利用者ＩＤ００２〜００７，００９，０１０の利用者に対しては依頼協力ポイントＰ７を付与し、利用者ＩＤ００１，００８の利用者に対しては依頼協力ポイントＰ７を付与しない。
【００７０】
（ステップＳＴ３０６）
次いで、アンケート処理部１２７は、アンケートメールのＵＲＬが利用者にクリックされることより、操作内容取得部１２５がアンケート要求操作を取得したか否かを判定する。
アンケートメールを受信した利用者端末２００から、操作内容取得部１２５がアンケート要求操作を取得している場合（ステップＳＴ３０６：ＹＥＳ）、アンケート処理部１２７は、アンケート要求操作を取得している利用者端末２００については、ステップＳＴ３０７に進む。一方、アンケート要求操作を取得していない利用者端末２００については（ステップＳＴ３０６：ＮＯ）、処理をステップＳＴ３１０に進む。
【００７１】
（ステップＳＴ３０７）
アンケート要求操作を操作内容取得部１２５が取得したと判定した利用者端末２００の利用者について、アンケート処理部１２７は、取得した操作内容に基づき、アンケートテーブル１３８を更新する。つまり、アンケート処理部１２７は、アンケートテーブル１３８の「アンケート要求」の項目において、アンケート要求操作を送信した利用者端末２００の利用者については、○を対応付けて書き込む。アンケート要求操作を送信しない利用者端末２００の利用者については、何も書き込まれない。
【００７２】
（ステップＳＴ３０８）
インセンティブ付与部１２６は、インセンティブ条件情報１３６を参照して、操作に応じてインセンティブを付与するか否かを判定する。
【００７３】
（ステップＳＴ３０９）
インセンティブ条件情報１３６において、アンケート要求操作を入力した利用者に対してインセンティブを付与することが予め決められている場合（ステップＳＴ３０８：ＹＥＳ）、インセンティブ付与部１２６は、アンケート要求操作を送信した利用者端末２００の利用者に対して、アンケート要求ポイントＰ４を付与する。
そして、アンケート処理部１２７が、付与されたインセンティブの内容に基づき、インセンティブテーブル１３７とアンケートテーブル１３８とを更新する。例えば、アンケート処理部１２７は、インセンティブテーブル１３７において、アンケート要求操作を入力した利用者には、アンケート要求ポイントＰ４（例えば、１ポイント）を加算した値を書き込む。
一方、インセンティブ条件情報１３６において、アンケート要求操作を入力した利用者に対してインセンティブを付与しないことが予め決められている場合（ステップＳＴ３０８：ＮＯ）、インセンティブは付与されない。
【００７４】
（ステップＳＴ３１０）
次いで、アンケート処理部１２７は、クリックしたアンケートメールのＵＲＬが示すアンケートＷＥＢページの表示を許可するボタンがクリックされることより、アンケートの内容を表示させるアンケート表示操作を操作内容取得部１２５が取得したか否かを判定する。
アンケートメールを受信した利用者端末２００から、操作内容取得部１２５がアンケート表示操作を取得している場合（ステップＳＴ３１０：ＹＥＳ）、アンケート処理部１２７は、アンケート表示操作を取得している利用者端末２００については、ステップＳＴ３１１に進む。一方、アンケート表示操作を取得していない利用者端末２００については（ステップＳＴ３１０：ＮＯ）、処理をステップＳＴ３１４に進む。
【００７５】
（ステップＳＴ３１１）
操作内容取得部１２５がアンケート表示操作を取得したと判定した利用者端末２００の利用者について、アンケート処理部１２７は、取得した操作内容に基づき、アンケートテーブル１３８を更新する。つまり、アンケート処理部１２７は、アンケートテーブル１３８の「アンケート表示」の項目において、アンケート表示操作を送信した利用者端末２００の利用者については、○を対応付けて書き込む。アンケート表示操作を送信しない利用者端末２００の利用者については、何も書き込まれない。
【００７６】
（ステップＳＴ３１２）
インセンティブ付与部１２６は、インセンティブ条件情報１３６を参照して、操作に応じてインセンティブを付与するか否かを判定する。
【００７７】
（ステップＳＴ３１３）
インセンティブ条件情報１３６において、アンケート表示操作を入力した利用者に対してインセンティブを付与することが予め決められている場合（ステップＳＴ３１２：ＹＥＳ）、インセンティブ付与部１２６は、アンケート表示操作を送信した利用者端末２００の利用者に対して、アンケート表示ポイントＰ５を付与する。
そして、アンケート処理部１２７が、付与されたインセンティブの内容に基づき、インセンティブテーブル１３７とアンケートテーブル１３８とを更新する。例えば、アンケート処理部１２７は、インセンティブテーブル１３７において、アンケート表示操作を入力した利用者には、アンケート表示ポイントＰ５（例えば、１ポイント）を加算した値を書き込む。
一方、インセンティブ条件情報１３６において、アンケート表示操作を入力した利用者に対してインセンティブを付与しないことが予め決められている場合（ステップＳＴ３１２：ＮＯ）、インセンティブは付与されない。
【００７８】
（ステップＳＴ３１４）
次いで、アンケート処理部１２７は、アンケートＷＥＢページに表示された回答ボタンがクリックされることより、アンケートに対する回答を送信する操作アンケート回答操作を操作内容取得部１２５が取得したか否かを判定する。
アンケートメールを受信した利用者端末２００から、アンケート回答操作を操作内容取得部１２５が取得している場合（ステップＳＴ３１４：ＹＥＳ）、アンケート処理部１２７は、アンケート回答操作を取得している利用者端末２００については、ステップＳＴ３１５に進む。一方、アンケート回答操作を取得していない利用者端末２００については（ステップＳＴ３１４：ＮＯ）、処理を終了する。
【００７９】
（ステップＳＴ３１５）
アンケート回答操作を操作内容取得部１２５が取得したと判定した利用者端末２００の利用者について、アンケート処理部１２７は、取得した操作内容に基づき、アンケートテーブル１３８を更新する。つまり、アンケート処理部１２７は、アンケートテーブル１３８の「アンケート回答」の項目において、アンケート回答操作を送信した利用者端末２００の利用者については、○を対応付けて書き込む。アンケート回答操作を送信しない利用者端末２００の利用者については、何も書き込まれない。また、アンケート処理部１２７は、アンケートテーブル１３８の「アンケート結果」の項目において、回答１を選択するアンケートの回答内容を送信した利用者端末２００の利用者については、１を対応付けて書き込む。また、回答２を選択するアンケートの回答内容を送信した利用者端末２００の利用者については、アンケート処理部１２７が、アンケートテーブル１３８の「アンケート結果」の項目において、２を対応付けて書き込む。
【００８０】
（ステップＳＴ３１６）
インセンティブ付与部１２６は、インセンティブ条件情報１３６を参照して、操作に応じてインセンティブを付与するか否かを判定する。
【００８１】
（ステップＳＴ３１７）
インセンティブ条件情報１３６において、アンケート回答操作を入力した利用者に対してインセンティブを付与することが予め決められている場合（ステップＳＴ３１６：ＹＥＳ）、インセンティブ付与部１２６は、アンケート回答操作を送信した利用者端末２００の利用者に対して、アンケート回答ポイントＰ６を付与する。
そして、アンケート処理部１２７が、付与されたインセンティブの内容に基づき、インセンティブテーブル１３７とアンケートテーブル１３８とを更新する。例えば、アンケート処理部１２７は、インセンティブテーブル１３７において、アンケート回答操作を入力した利用者には、アンケート回答ポイントＰ６（例えば、１ポイント）を加算した値を書き込む。
一方、インセンティブ条件情報１３６において、アンケート回答操作を入力した利用者に対してインセンティブを付与しないことが予め決められている場合（ステップＳＴ３１６：ＮＯ）、インセンティブは付与されない。
【００８２】
なお、本発明は上述の構成に限られない。例えば、アンケート送信部１２４は、アンケート情報として、依頼に従った場合におけるインセンティブの付与が目的で依頼に意識的に従ったのかどうかを回答させるアンケート情報を送信してもよい。
また、依頼メールは、デマンドレスポンスに応じた依頼に限られず、例えば、積極的な充電器３００の利用を喚起させる利用促進メールやプロモーションメールでもよい。
さらに、アンケート処理装置１００は、依頼メールやアンケート情報を利用者端末２００に送信する際、メールやＷＥＢページに限られず、投稿情報を時系列に表示させるアプリケーションにより利用者端末２００に表示させる方法であってもよい。
【００８３】
上述の通り、本実施形態に係るアンケート処理装置１００は、充電施設の利用状況が依頼に対応している利用者の利用者端末に対して、依頼に意識的に従ったかどうかのアンケートに回答するためのアンケート情報を送信するアンケート送信部１２４と、アンケート情報を受信した利用者端末２００に対して入力される利用者からの操作内容に基づき、アンケート情報を受信した複数の利用者端末２００の中から、アンケートへの回答と関連する操作が入力された利用者端末２００を抽出し、抽出した利用者端末２００の利用者に対してインセンティブを付与するインセンティブ付与部１２６とを備える。
この構成により、例えば、充電設備の利用を抑制する依頼が通知された利用者が、依頼の時間帯において充電設備を利用しなかった場合、依頼に従って利用しなかったのか、あるいは、偶然利用しかなったのかを、アンケートで確認することができる。このため、充電設備の利用に関する依頼を利用者に通知したときの依頼の効果を評価するための情報を得ることができる。
【００８４】
また、本実施形態に係るアンケート処理装置１００のインセンティブ付与部１２６は、アンケートに対する回答を送信する操作が入力された利用者端末の利用者に対して、インセンティブ（アンケート回答ポイントＰ６）を付与する。
この構成により、アンケートの回答を取得する可能性を高めることができる。
【００８５】
また、本実施形態に係るアンケート処理装置１００のインセンティブ付与部１２６は、アンケートの内容の送信を要求する操作が入力された利用者端末の利用者に対して、インセンティブ（アンケート要求ポイントＰ４）を付与する。
この構成により、アンケートの回答画面まで利用者を誘引する可能性を高めることができる。
【００８６】
また、本実施形態に係るアンケート処理装置１００のインセンティブ付与部１２６は、アンケート情報を表示させる操作が入力された利用者端末の利用者に対して、インセンティブ（アンケート表示ポイントＰ５）を付与する
この構成によっても、アンケートの回答画面まで利用者を誘引する可能性を高めることができる。
【００８７】
また、本実施形態に係るアンケート処理装置１００のアンケート送信部１２４は、アンケート情報として、所定のアンケート項目が記載されたＷＥＢページであって、全てのアンケート項目に回答したことを条件にアンケートに対する回答を送信する操作を入力可能とする操作アイコンを表示させるＷＥＢページを送信する。
この構成によって、アンケート項目に回答した利用者に対してのみ、インセンティブを付与することができる。
【００８８】
また、本実施形態に係るアンケート処理装置１００のアンケート送信部１２４は、アンケート情報として、依頼に従った場合におけるインセンティブの付与が目的で依頼に意識的に従ったのかどうかを回答させるアンケート情報を送信する。
この構成により、インセンティブによる効果を評価するための情報を得ることができる。
【００８９】
また、本実施形態に係るアンケート処理装置１００は、依頼を通知する依頼メールとして、依頼に従う予定かどうかの事前アンケートに回答するための事前アンケート情報を追加した依頼メールを作成する依頼作成部１２１をさらに備える。インセンティブ付与部１２６は、事前アンケートに対する回答を送信する操作が入力された利用者端末の利用者に対して、インセンティブ（事前アンケート回答ポイント）を付与する。
この構成により、依頼に対してどのように行動しようとするのか、利用者の将来の行動に対する意識を、アンケートで確認することができる。このため、充電設備の利用に関する依頼を利用者に通知したときの依頼による効果を評価するための情報を得ることができる。
【００９０】
また、本実施形態に係るアンケート処理装置１００は、操作内容取得部１２５が取得した操作内容に基づき、依頼が通知可能な複数の利用者端末２００の中から、アンケートへの回答と関連する操作が入力された利用者端末２００を抽出し、抽出した利用者端末２００のうちの少なくとも一部に対して、依頼を通知する依頼送信部１２２をさらに備える。
この構成により、例えば、依頼に従う可能性の高い利用者の利用者端末２００に絞って、依頼メールを送信することができる。
【００９１】
また、本実施形態に係るアンケート処理装置１００は、操作内容を利用者ごとに記憶するアンケートテーブル１３８を、操作内容取得部１２５が取得した操作内容に基づき更新するアンケート処理部１２７を備える。
この構成により、アンケートへの回答と関連する操作の履歴を利用者ごとに取得することができる。
【００９２】
また、本実施形態に係るアンケート処理装置１００のアンケート処理部１２７は、アンケートへの回答に関する操作内容に基づき、依頼による効果を判断するための情報を求める。
この構成により、アンケートの回答だけではなく、アンケートへの回答に関する操作内容から、依頼による効果を判断することができる。本実施形態のように、利用者のアンケートへの回答に関する操作内容が段階的に決められている場合に特に有効である。
【００９３】
また、本実施形態に係るアンケート処理装置１００のアンケート処理部１２７は、各利用者に付与されたインセンティブと、アンケートへの回答に関する操作内容との対応関係に基づき、依頼による効果を判断するための情報を求める。
この構成により、インセンティブによるアンケートの効果を評価するための情報を得ることができる。
【００９４】
なお、本発明におけるアンケート処理装置１００の機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより工程を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータシステム」は、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）を備えたＷＷＷシステムも含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
【００９５】
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【符号の説明】
【００９６】
１００  アンケート処理装置
２００  利用者端末
３００  充電器
４００  利用状況保管装置
１１  通信部
１２  ＣＰＵ
１３  記憶部
１２１  依頼作成部
１２２  依頼送信部
１２３  アンケート対象者抽出部
１２４  アンケート送信部
１２５  操作内容取得部
１２６  インセンティブ付与部
１２７  アンケート処理部
１３１  依頼目標情報
１３２  依頼テーブル
１３３  利用者情報
１３４  利用状況テーブル
１３５  アンケート情報
１３６  インセンティブ条件情報
１３７  インセンティブテーブル
１３８  アンケートテーブル
Ｍ１  依頼メッセージ
Ｍ２  アンケート要求メッセージ
Ｍ３  アンケート内容メッセージ
Ｂ１  確認ボタン
Ｂ２  回答ボタン
Ｂ３  回答ボタン
Ｐ１  依頼メール確認ポイント
Ｐ２  事前アンケート回答ポイント
Ｐ３  アンケートメール開封ポイント
Ｐ４  アンケート要求ポイント
Ｐ５  アンケート表示ポイント
Ｐ６  アンケート回答ポイント
Ｐ７  依頼協力ポイント
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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