(57)【要約】【課題】駐車場利用者に対して、接客者が質の高いサービスを提供できるようにする。【解決手段】来場管理システムは、来場管理装置と来場確認装置を有する。来場管理装置は、通知受付部、来場情報受信部、記録・表示部、通知情報検索部、通知情報送信部を備える。通知受付部は通知情報を受け取る。来場情報受信部は来場情報を受信する。通知情報検索部は、来場情報の駐車場利用者と同一の駐車場利用者に対する通知情報を検索する。通知情報送信部は、通知情報検索部が通知情報を見つけた場合は、その通知情報で特定される通知先に通知のタイミングで通知内容を送る。来場確認装置は、駐車場利用者を特定する情報を取得し、来場情報として来場管理装置に送信する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークに接続された来場管理装置と来場確認装置を有し、駐車場への来場の管理を行う来場管理システムであって、
前記来場管理装置は、
通知情報として少なくとも駐車場利用者と通知先と通知のタイミングと通知内容を特定する情報を受け取る通知受付部と、
前記来場確認装置から、来場情報として少なくとも駐車場利用者を特定する情報を受信する来場情報受信部と、
通知情報を記録するとともに、記録している通知情報を表示できる記録・表示部と、
来場情報の駐車場利用者と同一の駐車場利用者に対する通知情報の検索を行う通知情報検索部と、
前記通知情報検索部が通知情報を見つけた場合は、その通知情報で特定される通知先に通知のタイミングで通知内容を送る通知情報送信部と、
を備え、
前記来場確認装置は、
駐車場に来場した駐車場利用者を特定する情報を取得する来場情報取得部と、
前記来場情報取得部が取得した駐車場利用者を特定する情報を、来場情報として前記来場管理装置に送信する来場情報送信部と
を備える
来場管理システム。
【請求項２】
請求項１記載の来場管理システムであって、
管理を行う対象となる駐車場が複数あり、
前記通知情報には、１つ以上の駐車場を特定する情報も含まれており、
前記来場情報には、駐車場を特定する情報も含まれており、
前記通知情報検索部は、来場情報の駐車場と同一の駐車場を特定する情報を含んでいる通知情報の範囲の中で前記の検索を行う
ことを特徴とする来場管理システム。
【請求項３】
請求項１または２記載の来場管理システムであって、
前記駐車場利用者を特定する情報は、車両番号であり、
前記来場情報取得部は、車両番号を認識する
ことを特徴とする来場管理システム。
【請求項４】
ネットワークに接続され、駐車場への来場の管理を行う来場管理装置であって、
通知情報として少なくとも駐車場利用者と通知先と通知のタイミングと通知内容を特定する情報を受け取る通知受付部と、
来場情報として少なくとも前記駐車場に来場した駐車場利用者を特定する情報を受信する来場情報受信部と、
通知情報を記録するとともに、記録している通知情報を表示できる記録・表示部と、
来場情報の駐車場利用者と同一の駐車場利用者に対する通知情報の検索を行う通知情報検索部と、
前記通知情報検索部が通知情報を見つけた場合は、その通知情報で特定される通知先に通知のタイミングで通知内容を送る通知情報送信部と、
を備える来場管理装置。
【請求項５】
請求項４記載の来場管理装置であって、
管理を行う対象となる駐車場が複数あり、
前記通知情報には、１つ以上の駐車場を特定する情報も含まれており、
前記来場情報には、駐車場を特定する情報も含まれており、
前記通知情報検索部は、来場情報の駐車場と同一の駐車場を特定する情報を含んでいる通知情報の範囲の中で前記の検索を行う
ことを特徴とする来場管理装置。
【請求項６】
ネットワークに接続された来場管理装置と来場確認装置を用い、駐車場への来場の管理を行う来場管理方法であって、
前記来場管理装置が、
通知情報として少なくとも駐車場利用者と通知先と通知のタイミングと通知内容を特定する情報を受け取る通知受付ステップと、
前記来場確認装置から、来場情報として少なくとも駐車場利用者を特定する情報を受信する来場情報受信ステップと、
来場情報の駐車場利用者と同一の駐車場利用者に対する通知情報の検索を行う通知情報検索ステップと、
前記通知情報検索ステップが通知情報を見つけた場合は、その通知情報で特定される通知先に通知のタイミングで通知内容を送る通知情報送信ステップと、
を実行し、
前記来場確認装置が、
駐車場に来場した駐車場利用者を特定する情報を取得する来場情報取得ステップと、
前記来場情報取得ステップで取得した駐車場利用者を特定する情報を、来場情報として前記来場管理装置に送信する来場情報送信ステップと
を実行する
来場管理方法。
【請求項７】
請求項６記載の来場管理方法であって、
管理を行う対象となる駐車場が複数あり、
前記通知情報には１つ以上の駐車場を特定する情報も含まれており、
前記来場情報には、駐車場を特定する情報も含まれており、
前記通知情報検索ステップは、来場情報の駐車場と同一の駐車場を特定する情報を含んでいる通知情報の範囲の中で前記の検索を行う
ことを特徴とする来場管理方法。
【請求項８】
請求項４または５記載の来場管理装置としてコンピュータを機能させるための来場管理プログラム。
【請求項９】
請求項８記載の来場管理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は駐車場への来場の管理を行うための来場管理システム、来場管理装置、来場管理方法、来場管理プログラム、記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
駐車場を管理する従来技術としては特許文献１などが知られており、特許文献１の技術は、登録車両が出庫することにより空いた駐車スペースへの一時利用車両の駐車を許可するか拒否するかを判断し、駐車場を効率よく利用する技術である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００９−２７１７１２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１の従来技術は、駐車場を効率よく使用する技術である。その他にも駐車場の管理に関する従来技術はあるが、駐車スペースへの効率の良い誘導、駐車場での待ち時間の短縮など、駐車場の効率化や利便性向上に着目したものであり、駐車場の利用者が、車両を駐車した後に受けるサービスと連携するものではなかった。
【０００５】
本発明は、商業施設の駐車場に車両を駐車した駐車場利用者に対して、接客者が質の高いサービスを提供できるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の来場管理システムは、ネットワークに接続された来場管理装置と来場確認装置を有し、駐車場への来場の管理を行う。来場管理装置は、通知受付部、来場情報受信部、記録・表示部、通知情報検索部、通知情報送信部を備える。来場確認装置は、来場情報取得部、来場情報送信部を備える。通知受付部は、通知情報として少なくとも駐車場利用者と通知先と通知のタイミングと通知内容を特定する情報を受け取る。来場情報受信部は、来場確認装置から、来場情報として少なくとも駐車場利用者を特定する情報を受信する。記録・表示部は、通知情報を記録し、要求に応じて記録している通知情報を表示する。通知情報検索部は、来場情報の駐車場利用者と同一の駐車場利用者に対する通知情報の検索を行う。通知情報送信部は、通知情報検索部が通知情報を見つけた場合は、その通知情報で特定される通知先に通知のタイミングで通知内容を送る。来場情報取得部は、駐車場に来場した駐車場利用者を特定する情報を取得する。来場情報送信部は、来場情報取得部が取得した駐車場利用者を特定する情報を、来場情報として来場管理装置に送信する。
【発明の効果】
【０００７】
本発明の来場管理システムによれば、駐車場に来場した駐車場利用者ごとに、任意のタイミングで、任意の通知先（駐車場利用者ごとに必要な接客者）に任意の通知内容を送信できる。したがって、接客者は質の高いサービスを提供できるようになる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の来場管理システムの構成例を示す図。
【図２】本発明の来場管理システムの通知情報受付の処理フローを示す図。
【図３】本発明の来場管理システムの来場から通知情報送受信までの処理フローを示す図。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明の実施の形態について、詳細に説明する。なお、同じ機能を有する構成部には同じ番号を付し、重複説明を省略する。
【実施例１】
【００１０】
図１に本発明の来場管理システムの構成例を示す。図２に本発明の来場管理システムの通知情報受付の処理フローを、図３に本発明の来場管理システムの来場から通知情報送受信までの処理フローを示す。来場管理システム１０は、ネットワーク５００に接続された来場管理装置１００と１台以上の来場確認装置２００−１〜Ｋを有し、駐車場への来場の管理を行う。また、ネットワーク５００を介して接客者端末４００−１〜Ｍと通信が可能である。なお、Ｋ，Ｍは１以上の整数であり、ｋは１以上Ｋ以下の整数、ｍは１以上Ｍ以下の整数とする。また、接客者端末４００−ｍは、お客様に直接接客する人が所持している端末に限定するものではなく、お客様に間接的にサービスを提供する人（例えば、接客者を管理する人や補助する人）が所持している端末なども含まれる。なお、明細書内では「駐車場利用者」と「お客様」が混在するが、駐車場を利用する人という意味で説明するときと、接客者にとってのお客様という意味で説明するときで使い分けているだけで、同じ人（駐車場を利用するお客様）である。
【００１１】
来場管理装置１００は、通知受付部１１０、来場情報受信部１３０、記録・表示部１９０、通知情報検索部１４０、通知情報送信部１５０を備える。来場確認装置２００−ｋは、来場情報取得部２１０−ｋ、来場情報送信部２２０−ｋを備える。また、来場管理装置１００は駐車場への来場の管理を行う装置なので、一般的な駐車場の管理を行う装置と同様に、空き駐車スペースの数などの機能も備えればよいが、これらの機能は、本発明に直接は関係しないので説明は省略する。
【００１２】
接客者端末４００−ｍは、通知内容送信部４１０−ｍと通知内容受信部４２０−ｍを備える。接客者端末４００−ｍは、無線や有線のスマートフォン、パソコン、インカム、スマートグラスなど通知情報やホームページなどの文字や画像、動画、音声などを送受信できるものである。例えば、スマートフォンの場合は文字、画像からなる通知情報を、インカムの場合は音声からなる通知情報を送受信する。また、スマートグラスで入場時の車両の動画や音声をリアルタイムで送受信することもできる。送信する情報には、接客者端末４００−ｍを特定する情報を含むこともできる。接客者端末４００−ｍの通知内容送信部４１０−ｍは、通知情報として少なくとも駐車場利用者と通知先と通知のタイミングと通知内容を特定する情報を来場管理装置１００に送信する（Ｓ４１０−ｍ）。通知受付部１１０は、通知情報を受け取り、記録・表示部１９０に記録する（Ｓ１１０）。なお、管理対象の駐車場が複数ある場合は、通知情報には、１つ以上の駐車場を特定する情報も含めればよい。また、ステップＳ４１０−ｍ、Ｓ１１０は、来場管理装置１００が提供するホームページを接客者端末４００−ｍに表示させ、ホームページへの記入により実行してもよい。「駐車場利用者を特定する情報」としては、駐車場利用者が普段使う車両の車両番号を用いるのが望ましいが、氏名、あらかじめ定めたお客様番号などでもよい。ただし、これらに限定するものではない。「通知先」には、接客者端末４００−ｍのアドレスなどを登録すればよい。なお、接客者Ａが他の接客者Ｂの接客者端末のアドレスを登録してもよい。「通知先を特定する情報」は、アドレス自体でもよいし、アドレスを特定する番号でもよく、通知先が特定できればこれらに限定しなくてもよい。「通知のタイミング」は、来場情報を受信したとき、出庫予定の時間の３０分前など、いろいろなタイミングがある。「通知内容」としては、ＶＩＰであるお客様が来場したことを知らせるメッセージ、ＶＩＰであるお客様があと３０分くらいで帰ると予測されることを知らせるメッセージ、過去に問題があったお客様が来場したことを知らせるメッセージなどがある。通知先を複数登録する場合は、通知先ごとに通知内容を変えてもよい。例えば、接客者端末４００−１には玄関にお迎えに行くことを指示するメッセージを送り、接客者端末４００−２には応接室で飲み物の準備をすることを指示するメッセージを送ればよい。ステップＳ４１０−ｍ、Ｓ１１０が繰り返されることで、記録・表示部１９０には複数の通知情報が記録されることになる。記録・表示部１９０は、来場管理装置１００の操作者や接客者端末４００−ｍからの要求に応じて記録している通知情報を表示する。
【００１３】
来場確認装置２００−ｋの来場情報取得部２１０−ｋは、駐車場に来場した駐車場利用者を特定する情報を取得する（Ｓ２１０−ｋ）。例えば、来場情報取得部２１０−ｋは、カメラとコンピュータを含んで構成し、駐車場に入庫する車両の車両番号を認識してもよい。駐車場利用者にあらかじめ個人を識別できるカードなどを渡しておき、駐車場への入庫時にそのカードの情報を読み取ることで駐車場に来場した駐車場利用者を特定する情報を取得してもよい。また、これらの取得方法以外であっても、来場した駐車場利用者を特定できる情報が得られればよい。来場情報送信部２２０−ｋは、来場情報取得部２１０−ｋが取得した駐車場利用者を特定する情報を、来場情報として来場管理装置１００に送信する（Ｓ２２０−ｋ）。来場情報受信部１３０は、来場確認装置２００−ｋから、来場情報として少なくとも駐車場利用者を特定する情報を受信する（Ｓ１３０）。なお、管理を行う対象となる駐車場が複数ある場合には、来場情報に駐車場を特定する情報を含めればよい。このときには、来場情報を送信した来場確認装置２００−ｋを特定する情報を「駐車場を特定する情報」として用いてもよい。
【００１４】
来場管理装置１００の通知情報検索部１４０は、来場情報受信部１３０が来場情報を受信したときは、来場情報の駐車場利用者と同一の駐車場利用者に対する通知情報を検索する（Ｓ１４２）。なお、管理を行う対象となる駐車場が複数あるときは、通知情報には１つ以上の駐車場を特定する情報も含まれており、来場情報には駐車場を特定する情報も含まれている。通知情報検索部１４０は、来場情報の駐車場と同一の駐車場を特定する情報を含んでいる通知情報の範囲の中で検索を行う。つまり、駐車場と駐車場利用者の両方が一致する通知情報を検索する。
【００１５】
通知情報送信部１５０は、通知情報検索部１４０が通知情報を見つけた場合は、その通知情報で特定される通知先に通知のタイミングで通知内容を送り、接客者端末４００−ｍの通知情報受信部４２０−ｍが通知内容を受信する（Ｓ１５４，Ｓ４５４）。例えば、複数の駐車場を管理する場合に、通知情報を、駐車場Ａに隣接する商業施設で問題があったお客様が駐車場Ｂ，Ｃ，Ｄのいずれかに来場したときには、駐車場Ｂ，Ｃ，Ｄに隣接する商業施設の接客の責任者ｂ，ｃ，ｄのいずれかの接客者端末に、お客様の情報（トラブルの内容、応対上の注意点など）を送るように、設定する。このような通知情報を受け付けておけば、駐車場Ｃにそのお客様が来場したという来場情報を受信したときには、接客の責任者ｃの接客者端末にお客様の情報を送信できる。したがって、複数の場所に店舗を展開しているようなチェーン店の場合は、１つの店舗での重要な情報をチェーン店内で共有できる。また、ＶＩＰであるお客様の出庫予定日時の３０分程度前に、商業施設の責任者にその旨を伝えるメッセージを送れば、ＶＩＰが帰るタイミングで（例えば車寄せで）、商業施設の責任者が挨拶することも可能である。
【００１６】
来場管理システム１０によれば、接客者はお客様が商業施設に来たことを認識できる。また、駐車場に来場した駐車場利用者ごとに、任意のタイミングで、任意の通知先（駐車場利用者ごとに必要な接客者）に任意の通知内容を送信できる。したがって、接客者は質の高いサービスを提供できるようになる。
【００１７】
［プログラム、記録媒体］
上述の各種の処理は、記載に従って時系列に実行されるのみならず、処理を実行する装置の処理能力あるいは必要に応じて並列的にあるいは個別に実行されてもよい。その他、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更が可能であることはいうまでもない。
【００１８】
また、上述の構成をコンピュータによって実現する場合、各装置が有すべき機能の処理内容はプログラムによって記述される。そして、このプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。
【００１９】
この処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、例えば、磁気記録装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリ等どのようなものでもよい。
【００２０】
また、このプログラムの流通は、例えば、そのプログラムを記録したＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型記録媒体を販売、譲渡、貸与等することによって行う。さらに、このプログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することにより、このプログラムを流通させる構成としてもよい。
【００２１】
このようなプログラムを実行するコンピュータは、例えば、まず、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、一旦、自己の記憶装置に格納する。そして、処理の実行時、このコンピュータは、自己の記録媒体に格納されたプログラムを読み取り、読み取ったプログラムに従った処理を実行する。また、このプログラムの別の実行形態として、コンピュータが可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムに従った処理を実行することとしてもよく、さらに、このコンピュータにサーバコンピュータからプログラムが転送されるたびに、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行することとしてもよい。また、サーバコンピュータから、このコンピュータへのプログラムの転送は行わず、その実行指示と結果取得のみによって処理機能を実現する、いわゆるＡＳＰ（Application Service Provider）型のサービスによって、上述の処理を実行する構成としてもよい。なお、本形態におけるプログラムには、電子計算機による処理の用に供する情報であってプログラムに準ずるもの（コンピュータに対する直接の指令ではないがコンピュータの処理を規定する性質を有するデータ等）を含むものとする。
【００２２】
また、この形態では、コンピュータ上で所定のプログラムを実行させることにより、本装置を構成することとしたが、これらの処理内容の少なくとも一部をハードウェア的に実現することとしてもよい。
【符号の説明】
【００２３】
１０  来場管理システム                  １００  来場管理装置
１１０  通知受付部                      １３０  来場情報受信部
１４０  通知情報検索部                  １５０  通知情報送信部
１９０  記録・表示部                    ２００−ｋ  来場確認装置
２１０−ｋ  来場情報取得部              ２２０−ｋ  来場情報送信部
４００−ｍ  接客者端末                  ５００  ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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