(57)【要約】【課題】待ち時間に応じたサービスを提供できるようにする。【解決手段】デジタルサイネージ装置２によれば、制御部２３は、くじ実施ボタン３２ｃが押下され、非接触通信部３４により、顧客を識別するためのＩＤ及び待ち開始時刻を含むＵＲＬが記憶されたＩＣカード５からＩＤ及び待ち開始時刻が読み取られると、読み取られた待ち開始時刻と現在時刻とに基づいて顧客の待ち時間を算出し、算出した待ち時間に応じて当選確率を決定し、決定した当選確率に基づいてくじを実施する。【選択図】図１３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客を識別する識別手段と、
前記識別手段により識別された顧客の待ち時間を算出する算出手段と、
前記算出手段により算出された待ち時間に応じて当選確率を決定する決定手段と、
前記決定手段により決定された当選確率に基づいてくじを実施するくじ実施手段と、
を備える情報処理装置。
【請求項２】
非接触通信端末に記憶されている顧客の識別情報を読み取る読取手段を備え、
前記識別手段は、前記読取手段によって読み取られた顧客の識別情報に基づいて前記顧客を識別する請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
顧客の予測待ち時間を算出する予測待ち時間算出手段と、
前記予測待ち時間算出手段により算出された顧客の予測待ち時間を当該顧客の識別情報に対応付けて記憶手段に記憶させる記憶制御手段と、
予測待ち時間の出力対象となる顧客を識別する第２の識別手段と、
前記第２の識別手段により顧客が識別された場合に、当該識別された顧客の予測待ち時間を前記記憶手段から読み出して出力する出力手段と、
を備える請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
待ち状態が解除された顧客を識別する第３の識別手段を更に備え、
前記予測待ち時間算出手段は、
新規に顧客が来店した際に、前記記憶手段において記憶されている予測待ち時間が０でない待ち状態の顧客の数及びベース待ち時間に基づいて、前記新規に来店した顧客の予測待ち時間を算出する第１の算出手段と、
前記第３の識別手段により待ち状態が解除された顧客が識別された際に、前記記憶手段に記憶されている前記待ち状態が解除された顧客の予測待ち時間を０とするとともに、前記記憶手段に記憶されている各顧客のうち予測待ち時間が０でない各顧客の予測待ち時間から前記ベース待ち時間を差し引いた値をその顧客の予測待ち時間として算出する第２の算出手段を備える請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記非接触通信端末には、前記顧客の待ち開始時刻が更に記憶されており、
前記読取手段は、更に、前記非接触通信端末に記憶されている前記顧客の待ち開始時刻を読み取り、
前記算出手段は、前記読取手段により読み取られた待ち開始時刻と現在時刻とに基づいて、前記顧客の待ち時間を算出する請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記算出手段は、前記予測待ち時間算出手段であり、
前記決定手段は、前記記憶手段において前記識別手段により識別された顧客の識別情報に対応付けて記憶されている前記予測待ち時間に応じて当選確率を決定する請求項３又は４に記載の情報処理装置。
【請求項７】
顧客を識別する識別手段と、
前記識別手段により識別された顧客の待ち時間を算出する算出手段と、
前記算出手段により算出された待ち時間に応じて当選確率を決定する決定手段と、
前記決定手段により決定された当選確率に基づいてくじを実施するくじ実施手段と、
を備える情報処理システム。
【請求項８】
非接触通信端末に記憶されている顧客の識別情報を読み取る読取手段を備え、
前記識別手段は、前記読取手段によって読み取られた顧客の識別情報に基づいて前記顧客を識別する請求項７に記載の情報処理システム。
【請求項９】
前記情報処理システムは、情報処理装置とサーバ装置とが通信接続可能に構成され、
前記情報処理装置は、
予測待ち時間の出力対象となる顧客を識別する第２の識別手段と、
前記第２の識別手段により顧客が識別された場合に、当該識別された顧客の識別情報を前記サーバ装置に送信し、当該顧客の予測待ち時間を前記サーバ装置に問い合わせる問い合わせ手段を備え、
前記サーバ装置は、
顧客の予測待ち時間を算出する予測待ち時間算出手段と、
前記予測待ち時間算出手段により算出された顧客の予測待ち時間を当該顧客の識別情報に対応付けて記憶手段に記憶させる記憶制御手段と、
前記情報処理装置からの問い合わせに応じて、前記情報処理装置から送信された顧客の識別情報に対応する予測待ち時間を前記記憶手段から読み出して前記情報処理装置に送信する送信手段とを備え、
前記情報処理装置は、前記サーバ装置から送信された前記顧客の予測待ち時間を出力する出力手段を備える請求項７又は８に記載の情報処理システム。
【請求項１０】
前記情報処理装置は、
新規に来店した顧客の識別情報を生成する生成手段と、
前記生成された識別情報を前記サーバ装置に送信し、前記記憶手段に当該識別情報に基づく新規顧客の登録を要求する登録要求手段と、
待ち状態が解除された顧客を識別する第３の識別手段と、
前記待ち状態が解除された顧客の識別情報を前記サーバ装置に送信し、前記記憶手段に記憶されている各顧客の予測待ち時間の更新要求を前記サーバ装置に要求する更新要求手段を備え、
前記サーバ装置の前記予測待ち時間算出手段は、
前記情報処理装置から前記登録要求がなされた場合に、前記記憶手段において記憶されている予測待ち時間が０でない待ち状態の顧客の数及びベース待ち時間に基づいて、前記登録する顧客の予測待ち時間を算出する第１の算出手段と、
前記情報処理装置から前記更新要求がなされた場合に、前記記憶手段に記憶されている前記待ち状態が解除された顧客の予測待ち時間を０とするとともに、前記記憶手段に記憶されている各顧客のうち予測待ち時間が０でない各顧客の予測待ち時間から前記ベース待ち時間を差し引いた値をその顧客の予測待ち時間として算出する第２の算出手段と、
を備える請求項９に記載の情報処理システム。
【請求項１１】
前記情報処理システムは、更に、前記サーバ装置と通信接続可能な前記顧客の携帯端末を備え、
前記携帯端末は、
前記識別手段と、当該識別手段により識別された顧客の識別情報を前記サーバ装置に送信して前記顧客の予測待ち時間を問い合わせる問い合わせ手段を備え、
前記サーバ装置は、前記情報処理装置からの問い合わせに応じて、前記携帯端末から送信された顧客の識別情報に対応する予測待ち時間を前記記憶手段から読み出して前記携帯端末に送信する第２の送信手段を備え、
前記携帯端末は、前記サーバ装置から送信された前記顧客の予測待ち時間を表示する表示手段を備える請求項９〜１０に記載の情報処理システム。
【請求項１２】
前記情報処理装置は、前記識別手段、前記読取手段、前記算出手段、前記決定手段、前記くじ実施手段を備え、
前記非接触通信端末には、前記顧客の待ち開始時刻が更に記憶されており、
前記読取手段は、更に、前記非接触通信端末に記憶されている前記顧客の待ち開始時刻を読み取り、
前記算出手段は、前記読取手段により読み取られた待ち開始時刻と現在時刻とに基づいて、前記顧客の待ち時間を算出する請求項８に記載の情報処理システム。
【請求項１３】
前記情報処理装置は、前記識別手段、前記決定手段、前記くじ実施手段を備え、
前記サーバ装置は、前記予測待ち時間算出手段を前記算出手段として備え、
前記サーバ装置は、前記識別手段により識別された顧客の識別情報に対応する予測待ち時間を前記記憶手段から読み出して前記顧客の待ち時間として前記情報処理装置に送信する請求項９〜１１の何れか一項に記載の情報処理システム。
【請求項１４】
顧客を識別する工程と、
前記識別された顧客の待ち時間を算出する工程と、
前記算出された待ち時間に応じて当選確率を決定する工程と、
前記決定された当選確率に基づいてくじを実施する工程と、
を含むくじ実施方法。
【請求項１５】
コンピュータを、
顧客を識別する識別手段、
前記識別手段により識別された顧客の待ち時間を算出する算出手段、
前記算出手段により算出された待ち時間に応じて当選確率を決定する決定手段、
前記決定手段により決定された当選確率に基づいてくじを実施するくじ実施手段、
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理システム、くじ実施方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、映像供給装置に接続される映像出力装置と、反射部材と、スクリーンとを有し、映像出力装置からコンテンツを投影する出力光を反射部材によって反射し、この反射部材によって反射された出力光を当該コンテンツの輪郭の形状に形成されたスクリーンに投影することにより、閲覧者に対して印象を高めることができる映像出力装置搭載機器が知られている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
また、サービスや施設利用の待ち時間に、その時間帯等に合わせた広告を配信する技術がある（例えば、特許文献２参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１１−１５０２２１号公報
【特許文献２】特開２００４−３４１０７８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１、２に記載の技術においては、待ち時間にコンテンツや広告を出力するだけであり、サービスや施設利用のために長時間待たされても特別な恩恵を受けられないという問題があった。
【０００６】
本発明の課題は、待ち時間に応じたサービスを提供できるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するため、請求項１に記載の発明の情報処理装置は、
顧客を識別する識別手段と、
前記識別手段により識別された顧客の待ち時間を算出する算出手段と、
前記算出手段により算出された待ち時間に応じて当選確率を決定する決定手段と、
前記決定手段により決定された当選確率に基づいてくじを実施するくじ実施手段と、
を備える。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、待ち時間に応じたサービスを提供することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本実施形態における待ち時間管理システムの全体構成例を示す図である。
【図２】図１のサーバ装置の機能的構成を示すブロック図である。
【図３】図２の待ち時間管理ＤＢのデータ格納例を示す図である。
【図４】図１のデジタルサイネージ装置の機能的構成を示すブロック図である。
【図５】図４の当選確率記憶部のデータ格納例を示す図である。
【図６】図４のスクリーン部の概略構成を示す図である。
【図７】図１の携帯端末の機能的構成を示すブロック図である。
【図８】図４のＩＣカードの機能的構成を示すブロック図である。
【図９】図８のデータ記憶部に記憶されるＵＲＬのデータフォーマットの一例を示す図である。
【図１０】図４の制御部により実行されるメイン処理を示すフローチャートである。
【図１１】図２の制御部により実行される新規登録処理を示すフローチャートである。
【図１２】図１０のステップＳ６において実行される予測待ち時間表示処理Ａを示すフローチャートである。
【図１３】図１０のステップＳ８において実行されるくじ実施処理を示すフローチャートである。
【図１４】図２の制御部により実行される予測待ち時間更新処理を示すフローチャートである。
【図１５】図７の制御部により実行される予測待ち時間表示処理Ｂを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、添付図面を参照して本発明に係る好適な実施形態を詳細に説明する。以下の実施形態では、本発明に係る情報処理装置としてデジタルサイネージ装置２を適用した場合を例にとり説明する。なお、本発明は、図示例に限定されるものではない。
【００１１】
［待ち時間管理システム１００の構成］
図１は、本発明の実施形態における待ち時間管理システム１００の全体構成を示す図である。待ち時間管理システム１００は、サービスや施設の待ち時間（ここでは、例として飲食店等の待ち時間とする）を管理するための情報処理システムであり、図１に示すように、サーバ装置１、デジタルサイネージ装置２、及び携帯端末４を備えて構成されている。サーバ装置１とデジタルサイネージ装置２、サーバ装置１と携帯端末４は、それぞれ通信ネットワークＮを介して通信接続可能である。通信ネットワークＮは、有線ＬＡＮ（Local Area Network）、無線ＬＡＮ、移動体通信網、インターネット等を含む通信ネットワークである。なお、デジタルサイネージ装置２及び携帯端末４の台数は特に限定されない。
【００１２】
［サーバ装置１の構成］
図２は、サーバ装置１の主制御構成を示すブロック図である。サーバ装置１は、デジタルサイネージ装置２が置かれている店舗に来店した各顧客の待ち時間を管理する装置であり、図２に示すように、制御部１１、記憶部１２、通信部１３等を備えて構成されている。
【００１３】
制御部１１は、記憶部１２のプログラム記憶部１２１に記憶されている各種のプログラムを実行して所定の演算や各部の制御を行うＣＰＵ（Central Processing Unit）とプログラム実行時の作業領域となるメモリとを備えている（いずれも図示略）。制御部１１は、記憶部１２のプログラム記憶部１２１に記憶されているプログラムとの協働により、図１１に示す新規登録処理や図１４に示す予測待ち時間更新処理を実行したり、デジタルサイネージ装置２や携帯端末４からの要求に応じて予測待ち時間を送信したりする。制御部１１は、予測待ち時間算出手段、記憶制御手段として機能する。
【００１４】
記憶部１２は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）や不揮発性の半導体メモリ等により構成される。記憶部１２には、図２に示すように、プログラム記憶部１２１が設けられている。プログラム記憶部１２１には、制御部１１で実行されるシステムプログラム、後述する新規登録処理、予測待ち時間更新処理を始めとする各種処理を実行するための処理プログラム、これらのプログラムの実行に必要なデータ等が記憶されている。また、プログラム記憶部１２１には、ＷｅｂページをＷｅｂブラウザに提供するＷｅｂサーバとして機能するプログラムが記憶されている。
【００１５】
また、記憶部１２には、待ち時間管理ＤＢ（Data Base）１２２が記憶されている。
図３に、待ち時間管理ＤＢ１２２のデータ格納例を示す。図３に示すように、待ち時間管理ＤＢ１２２には、「登録ＮＯ.」、「ＩＤ」、「待ち開始時刻」、「予測待ち時間」、「くじ実施フラグ」等の項目が設けられており、新規に（今回新たに）来店して順番待ちが発生した顧客（一回で案内すべき顧客。グループ（組）も含む。）に対するこれらの項目のデータを１レコードとして格納する。「登録ＮＯ.」は、登録順に付与される番号である。「ＩＤ」は、顧客を識別する情報であり、本実施形態においては、「ＩＤを発行したデジタルサイネージ装置２の装置ＮＯ.＋その装置における顧客のシリアルＮＯ.」により構成されている。「待ち開始時刻」は、順番待ちが開始した時刻である。「予測待ち時間」は、待ち組数×ベース待ち時間で算出される顧客の予測される待ち時間（これから店内に案内されるまでの予測される待ち時間）である。「くじ実施フラグ」は、くじを行ったか否かを示すフラグである。くじが行われていなければ０、行われていれば１が格納される。
なお、本実施形態においては、日付毎に待ち時間管理ＤＢ１２２が作成され、記憶部１２には、過去２日分の待ち時間管理ＤＢ１２２が記憶されている。
【００１６】
また、記憶部１２には、ベース待ち時間を記憶するベース待ち時間記憶部１２３が設けられている。ベース待ち時間は、一顧客あたりの標準的な待ち時間であり、予め定めてもよく、例えば一ヶ月等の所定の期間の待ち時間から算出としても良い。ベース待ち時間は、店舗毎に異なるものとしてもよいし、全店舗同じとしてもよい。店舗毎のベース待ち時間を記憶している場合は、例えば、ベース待ち時間は、その店舗に設置されているデジタルサイネージ装置２の装置ＮＯ．に対応付けてベース待ち時間記憶部１２３に記憶されている。   
更に、記憶部１２には、予測待ち時間表示用のＷｅｂページのひな形のデータを記憶する予測待ち時間表示用Ｗｅｂページ記憶部１２４が設けられている。
【００１７】
通信部１３は、モデム、ルータ、ネットワークカード等により構成され、通信ネットワークＮに接続された外部機器との通信を行う。
【００１８】
［デジタルサイネージ装置２の構成］
図４は、デジタルサイネージ装置２の主制御構成を示すブロック図である。デジタルサイネージ装置２は、飲食店の店舗の入り口付近等に設置され、新規に来店した顧客があったときにサーバ１への登録を行ったり、予測待ち時間を表示したり、待ち時間に応じて変動する当選確率でくじを提供したりする装置である。なお、本実施形態においては、１店舗に１つのデジタルサイネージ装置２が設置されているものとする。
【００１９】
図４に示すように、デジタルサイネージ装置２は、コンテンツの映像光を照射する投影部２１と、投影部２１から照射された映像光を背面で受けて前面に投影するスクリーン部２２とを備えている。
【００２０】
まず、投影部２１について説明する。
投影部２１は、制御部２３と、プロジェクタ２４と、記憶部２５と、通信部２６と、計時部３１と、を備えている。プロジェクタ２４、記憶部２５、通信部２６、計時部３１は、図４に示すように制御部２３に接続されている。
【００２１】
制御部２３は、記憶部２５のプログラム記憶部２５１に記憶されている各種のプログラムを実行して所定の演算や各部の制御を行うＣＰＵとプログラム実行時の作業領域となるメモリとを備えている（いずれも図示略）。制御部２３は、プログラムとの協働により、図１０に示すメイン処理、図１２に示す予測待ち時間表示処理Ａ、図１３に示すくじ実施処理を実行したりする。制御部２３は、算出手段、決定手段、くじ実施手段として機能する。また、制御部２３は、非接触通信部３４との協働により識別手段、第２の識別手段、第３の識別手段として機能する。また、制御部２３は、プロジェクタ２４及び画像形成部２７との協働により出力手段として機能する。更に、制御部２３は、通信部２６との協働により問い合わせ手段、登録要求手段、更新要求手段として機能する。
【００２２】
プロジェクタ２４は、制御部２３から出力された画像データを映像光に変換してスクリーン部２２に向けて照射する投影装置である。プロジェクタ２４は、例えば、アレイ状に配列された複数個（ＸＧＡの場合、横１０２４画素×縦７６８画素）の微小ミラーの各傾斜角度を個々に高速でオン／オフ動作して表示動作することでその反射光により光像を形成する表示素子であるＤＭＤ（デジタルマイクロミラーデバイス）を利用したＤＬＰ（Digital Light Processing）(登録商標)プロジェクタが適用可能である。
【００２３】
記憶部２５は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）や不揮発性の半導体メモリ等により構成される。記憶部２５には、図４に示すように、プログラム記憶部２５１が設けられている。プログラム記憶部２５１には、制御部２３で実行されるシステムプログラムや、後述するすメイン処理、予測待ち時間表示処理Ａ、くじ実施処理を始めとする各種処理を実行するための処理プログラム、これらのプログラムの実行に必要なデータ等が記憶されている。
【００２４】
また、記憶部２５には、予測待ち時間表示用コンテンツ記憶部２５２、当選確率記憶部２５３、くじ結果コンテンツ記憶部２５４が設けられている。
【００２５】
予測待ち時間表示用コンテンツ記憶部２５２には、顧客の予測待ち時間を表示するためのコンテンツデータ（画像データ）が記憶されている。
当選確率記憶部２５３には、待ち時間（分）に、くじの当選確率が対応付けて記憶されている。図５に、当選確率記憶部２５３のデータ格納例を示す。
くじ結果コンテンツ記憶部２５４には、くじの結果を出力するためのコンテンツデータが記憶されている。コンテンツデータは、くじの等級（当選以外のはずれを含む）を示すＩＤに、その等級がくじによって出たときに出力するコンテンツのデータ（画像データ、音声データ）が対応付けて記憶されている。
【００２６】
通信部２６は、モデム、ルータ、ネットワークカード等により構成され、通信ネットワークＮに接続された外部機器との通信を行う。
【００２７】
計時部３１は、ＲＴＣ（Real Time Clock）等により構成され、現在時刻を取得して制御部２３に出力する。
【００２８】
次に、スクリーン部２２について説明する。
図６は、スクリーン部２２の概略構成を示す正面図である。図６に示すようにスクリーン部２２には、画像形成部２７と、画像形成部２７を支持する台座２８とが備えられている。
【００２９】
画像形成部２７は、映像光の照射方向に対して略直交するように配置された、例えばアクリル板などの人型に成形された一枚の透光板２９に、フィルム状のフレネルレンズが積層された背面投影用のフィルムスクリーンが貼付されて構成されたスクリーンである。この画像形成部２７と前述したプロジェクタ２４とにより表示手段を構成している。
【００３０】
台座２８には、ボタン式の操作部３２と、音声を出力するスピーカなどの音声出力部３３と、非接触通信部３４と、プリンタ３５と、が設けられている。
【００３１】
操作部３２は、例えば、新規登録ボタン３２ａ、予測待ち時間表示ボタン３２ｂ、くじ実施ボタン３２ｃ、案内ボタン３２ｄ等の各種機能ボタンを備え、操作ボタンの押下信号を検出して制御部２３に出力する。
新規登録ボタン３２ａは、新規に来店した顧客のサーバ装置１への登録を指示するためのボタンである。予測待ち時間表示ボタン３２ｂは、顧客の予測待ち時間の表示を指示するためのボタンである。くじ実施ボタン３２ｃは、くじ実施を指示するためのボタンである。案内発生ボタン３２ｄは、顧客を店内に案内したことを入力するためのボタンである。
【００３２】
非接触通信部３４は、ＮＦＣ（Near Field Communication）等の無線通信により、非接触通信部３４との無線通信機能を備えるＩＣカード５と非接触通信を行い、読取手段としてＩＣカード５からのデータの読み取りを行ったり、ＩＣカード５へのデータの書き込みを行ったりする。
【００３３】
プリンタ３５は、制御部２３からの指示に従って用紙に当選券を印刷し排出口３５１から出力する。
【００３４】
操作部３２、音声出力部３３、非接触通信部３４、プリンタ３５は、図４に示すように制御部２３に接続されている。
【００３５】
［携帯端末４の構成］
図７は、携帯端末４の主制御構成を示すブロック図である。携帯端末４は、顧客が携帯しているスマートフォンや携帯電話機等の端末であり、図７に示すように、制御部４１、記憶部４２、操作部４３、表示部４４、通信部４５、非接触通信部４６等を備えて構成されている。
【００３６】
制御部４１は、記憶部４２のプログラム記憶部４２１に記憶されている各種のプログラムを実行して所定の演算や各部の制御を行うＣＰＵとプログラム実行時の作業領域となるメモリとを備えている（いずれも図示略）。制御部４１は、記憶部４２のプログラム記憶部４２１に記憶されているプログラムとの協働により、図１５に示す予測待ち時間表示処理Ｂを実行したりする。制御部４１は、非接触通信部４６との協働により識別手段として機能する。また、通信部４５との協働により、問い合わせ手段として機能する。
【００３７】
記憶部４２は、不揮発性の半導体メモリ等により構成される。記憶部４２には、図７に示すように、プログラム記憶部４２１が設けられている。プログラム記憶部４２１には、制御部４１で実行されるシステムプログラムや後述する予測待ち時間表示処理Ｂを始めとする各種処理を実行するための処理プログラム、Ｗｅｂを閲覧するためのＷｅｂブラウザ、これらのプログラムの実行に必要なデータ等が記憶されている。
【００３８】
操作部４３は、各種機能キー、シャッターキーを備え、ユーザによる各キーの押下入力を受け付けてその操作情報を制御部４１に出力する。また、操作部４３は、表示部４４の表面を覆うように透明電極を格子状に配置したタッチパネル等を有し、手指やタッチペン等で押下された位置を検出し、その位置情報を操作情報として制御部４１に出力する。  
【００３９】
表示部４４は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等により構成され、制御部４１からの表示制御信号に従って、画面上に待ち時間等の各種表示を行う。
【００４０】
通信部４５は、無線により通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮに接続された外部機器との通信を行う。
【００４１】
非接触通信部４６は、ＮＦＣ等の無線通信により、非接触通信部４６との無線通信機能を備えるＩＣカード５と非接触通信を行い、読取手段としてＩＣカード５からのデータの読み取りを行ったり、ＩＣカード５へのデータの書き込みを行ったりする。
【００４２】
［ＩＣカード５の構成］
図８は、ＩＣカード５の主制御構成を示すブロック図である。ＩＣカード５は、顧客の新規来店時に顧客を識別するためのＩＤ及び待ち開始時刻を含むＵＲＬが書き込まれて顧客に配布されるカード型の非接触通信端末である。ＩＣカード５は、図８に示すように、制御部５１、記憶部５２、非接触通信部５３等を備えて構成されている。
【００４３】
制御部５１は、記憶部５２に記憶されている各種のプログラムを実行して所定の演算や各部の制御を行うＣＰＵとプログラム実行時の作業領域となるメモリ（いずれも図示略）とを備えている。
【００４４】
記憶部５２は、不揮発性の半導体メモリ等により構成される。記憶部５２には、図８に示すように、プログラム記憶部５２１が設けられている。プログラム記憶部５２１には、制御部５１で実行されるシステムプログラムや各種処理を実行するための処理プログラム、これらのプログラムの実行に必要なデータ等が記憶されている。
【００４５】
また、記憶部５２には、待ち時間の表示に使用される所定のデータフォーマットのＵＲＬを記憶するためのデータ記憶部５２２が設けられている。
【００４６】
図９に、データ記憶部５２２に記憶されるＵＲＬのデータフォーマットの一例を示す。ＵＲＬのデータフォーマットは、例えば、図９に示すように、フォーマット識別子（例えば、ｈｔｔｐ：//ｓｎｇｗｔ）及び第１仕切り文字（例えば、？）を含むヘッダー部と、ＩＤ（例えば、ｉｄ＝１−０００１）、第２仕切り文字（例えば、＆）及び待ち開始時刻（例えば、ｔｉｍｅ＝ｙｙｙｙｍｍｄｄＨＨｍｍｓｓ）を含むパラメーター部とにより構成されている。
【００４７】
フォーマット識別子は、待ち時間管理システム１００における待ち時間管理に使用されるデータであることを示す識別子である。ＩＤは、顧客を識別するための情報であり、本実施形態においては、「ＩＤを発行したデジタルサイネージ装置２の装置ＮＯ.＋その装置における顧客のシリアルＮＯ.」により構成されている。待ち開始時刻は、顧客が新規に来店して待ち時間のカウントが開始された時刻である。即ち、データ記憶部５２２に記憶されるＵＲＬは、顧客に付与されたＩＤと待ち開始時刻をパラメーターとして含むＵＲＬである。
上記ＵＲＬは、顧客の新規来店時にデータ記憶部５２２に書き込まれる。このＵＲＬを用いて携帯端末４等のブラウザからサーバ装置１にアクセスすると、ＩＤで識別される顧客の待ち時間を表示することができる。
【００４８】
非接触通信部５３は、ＮＦＣ等の無線通信により、デジタルサイネージ装置２や携帯端末４等の外部機器と非接触通信を行い、記憶部５２からのデータの読み出しや記憶部５２へのデータの書き込みを行う。
【００４９】
［待ち時間管理システム１００の動作］
次に、待ち時間管理システム１００の動作について説明する。
ここで、顧客が来店してから店内に案内されるまで、店員と顧客が以下の操作を行うことにより、顧客が待ち時間管理システム１００のサービスを受けることが可能となる。
【００５０】
まず、顧客が新規に来店すると、店舗の店員はデジタルサイネージ装置２の新規登録ボタン３２ａを押下して、非接触通信部３４にＩＣカード５をかざすことで、ＩＣカード５にその顧客を識別するためのＩＤ、その顧客の待ち開始時刻をパラメーターとして含むＵＲＬを書き込んで顧客に配布する。
顧客は、待っている間に、デジタルサイネージ装置２の予測待ち時間表示ボタン３２ｂを押下して、非接触通信部３４にＩＣカード５をかざすことで、デジタルサイネージ装置２の画像形成部２７に予測待ち時間を表示させることができる。携帯端末４にＩＣカード５をかざすことでも予測待ち時間を表示させることができる。また、デジタルサイネージ装置２のくじ実施ボタン３２ｃを押下して、非接触通信部３４にＩＣカード５をかざすことで、くじを行うことができる。
顧客を店舗に案内すると、店舗の店員はデジタルサイネージ装置２の案内発生ボタン３２ｄを押下して、非接触通信部３４にＩＣカード５をかざすことで、サーバ装置１にその顧客の待ち状態が解除されたことを通知し、待ち時間管理ＤＢ１２２の各顧客の予測待ち時間を更新させることができる。
【００５１】
以下、上述の各操作に応じて待ち時間管理システム１００を構成する各装置で実行される処理について説明する。
【００５２】
図１０に、デジタルサイネージ装置２において実行されるメイン実施処理のフローチャートを示す。メイン処理は、デジタルサイネージ装置２の電源がＯＮとなった際に、制御部２３とプログラム記憶部２５１に記憶されているプログラムとの協働により実行される。
【００５３】
制御部２３は、まず、操作部３２の新規登録ボタン３２ａが押下されたか否かを判断する（ステップＳ１）。
操作部３２の新規登録ボタン３２ａが押下されたと判断した場合（ステップＳ１；ＹＥＳ）、制御部２３は、非接触通信部３４によりＩＣカード５が検出されるのを待機する（ステップＳ２）。
【００５４】
非接触通信部３４によりＩＣカード５が検出されたと判断した場合（ステップＳ２）、制御部２３は、来店した顧客を識別するためのＩＤ、待ち開始時刻を取得して、これらを含むＵＲＬ（図９参照）を生成し、非接触通信部３４によりＩＣカード５に書き込む（ステップＳ３）。ＩＤは、ここでは、デジタルサイネージ装置２の装置ＮＯ.＋その装置における顧客のシリアルＮＯ.」とする。また、待ち開始時刻は、計時部３１から取得した現在時刻である。
【００５５】
次いで、制御部２３は、通信部２６により、サーバ装置１にＩＤ及び待ち開始時刻を送信して新規登録要求を行い（ステップＳ４）、ステップＳ１の処理に戻る。
【００５６】
サーバ装置１においては、通信部１３によりデジタルサイネージ装置２からの新規登録要求を受信すると、新規登録処理を実行する。
【００５７】
図１１は、デジタルサイネージ装置２からの新規登録要求を受信した際にサーバ装置１により実行される新規登録処理を示すフローチャートである。新規登録処理は、サーバ装置１の制御部１１とプログラム記憶部１２１に記憶されているプログラムとの協働により実行される。
【００５８】
まず、制御部１１は、本日の待ち時間管理ＤＢ１２２が記憶部１２に存在するか否かを判断する（ステップＳ１０１）。
本日の待ち時間管理ＤＢ１２２が存在しないと判断した場合（ステップＳ１０１；ＮＯ）、制御部１１は、記憶部１２に本日の待ち時間管理ＤＢ１２２を作成し（ステップＳ１０２）、３日以上前の待ち時間管理ＤＢ１２２を記憶部１２から削除し（ステップＳ１０３）、ステップＳ１０４に移行する。
本日の待ち時間管理ＤＢ１２２が存在すると判断した場合（ステップＳ１０１；ＹＥＳ）、制御部１１は、ステップＳ１０４に移行する。
【００５９】
ステップＳ１０４において、制御部１１は、本日の待ち時間管理ＤＢ１２２（以下、本日の待ち時間管理ＤＢ１２２を単に待ち時間管理ＤＢ１２２と記す）に新しいレコードを追加し、受信したＩＤ及び待ち開始時刻等を書き込む（ステップＳ１０４）。なお、「くじ実施フラグ」には０を書き込む。
【００６０】
次いで、制御部１１は、待ち時間管理ＤＢ１２２から待ち組数を取得し、待ち組数にベース待ち時間を乗算して、登録する顧客の予測待ち時間を算出する（ステップＳ１０５）。例えば、制御部１１は、受信したＩＤに含まれる装置ＮＯ．と同じ装置ＮＯ．を含むＩＤを有するレコードを待ち時間管理ＤＢ１２２から検索して同一店舗の顧客を抽出し、検索されたレコードのうち、「予測待ち時間」が０でないレコード数をカウントすることによって待ち組数（登録する顧客より前に来店した待ち状態の顧客の数）を取得する。そして、ベース待ち時間記憶部１２３に記憶されているベース待ち時間を待ち組数に乗算する。
【００６１】
なお、ベース待ち時間は、ここでは予めベース待ち時間記憶部１２３に記憶されているものとしたが、店舗の場所、曜日、天気、時間帯、季節などに応じた過去の待ち時間のデータをデータベースに蓄積記憶しておき、蓄積したデータに基づいて、店舗の場所、現在の曜日、天気、時間帯、季節など応じたベース待ち時間を算出することとしてもよい。
【００６２】
次いで、制御部１１は、算出した待ち時間を追加したレコードに書き込んで待ち時間管理ＤＢ１２２を更新し（ステップＳ１０６）、新規登録処理を終了する。
【００６３】
図１０に戻り、デジタルサイネージ装置２において、操作部３２の予測待ち時間表示ボタン３２ｂが押下されると（ステップＳ１；ＮＯ、ステップＳ５；ＹＥＳ）、制御部２３は、予測待ち時間表示処理Ａを実行する（ステップＳ６）。
【００６４】
図１２は、図１０のステップＳ６において実行される予測待ち時間表示処理Ａを示すフローチャートである。予測待ち時間表示処理Ａは、デジタルサイネージ装置２の制御部２３とプログラム記憶部２５１に記憶されているプログラムとの協働により実行される。
【００６５】
まず、制御部２３は、非接触通信部３４によりＩＣカード５が検出されるのを待機する（ステップＳ６０１）。
【００６６】
非接触通信部３４によりＩＣカード５が検出されたと判断した場合（ステップＳ６０１；ＹＥＳ）、制御部２３は、ＩＣカード５のデータ記憶部５２２に記憶されているデータを読み取る（ステップＳ６０２）。
【００６７】
次いで、制御部２３は、読み取ったデータに所定フォーマットのデータが存在するか否かを判断する（ステップＳ６０３）。具体的に、制御部２３は、非接触通信部３４により読み取られたデータが、先頭に図９に示すフォーマット識別子を含むか否かを判断し、先頭にフォーマット識別子を含む場合に、所定のフォーマットのデータが存在すると判断する。
【００６８】
読み取ったデータに所定のフォーマットのデータが存在しないと判断した場合（ステップＳ６０３；ＮＯ）、制御部２３は、図１０のステップＳ１に戻る。
【００６９】
読み取ったデータに所定のフォーマットのデータが存在すると判断した場合（ステップＳ６０３；ＹＥＳ）、制御部２３は、読み取ったデータにＩＤが存在するか否かを判断する（ステップＳ６０４）。読み取ったデータにＩＤが存在しないと判断した場合（ステップＳ６０４；ＮＯ）、制御部２３は、図１０のステップＳ１に戻る。
【００７０】
読み取ったデータにＩＤが存在すると判断した場合（ステップＳ６０４；ＹＥＳ）、制御部２３は、読み取ったＩＤに対応する顧客を予測待ち時間の表示対象の顧客として識別する。そして、制御部２３は、読み取ったＩＤを通信部２６によりサーバ装置１に送信し、ＩＤに対応する顧客の予測待ち時間を問い合わせる（ステップＳ６０５）。
【００７１】
サーバ装置１においては、通信部１３によりデジタルサイネージ装置２からの予測待ち時間の問い合わせを受信すると、制御部１１は、受信したＩＤをユニークキーとして待ち時間管理ＤＢ１２２検索し、検索されたレコードの「予測待ち時間」を読み出して、通信部１３によりデジタルサイネージ装置２に送信する。該当するレコードが検索されなかった場合は、「該当なし」を送信する。
【００７２】
通信部２６によりサーバ装置１からの応答を受信すると（ステップＳ６０６；ＹＥＳ）、制御部２３は、応答に予測待ち時間のデータが存在するか否かを判断する（ステップＳ６０７）。応答に予測待ち時間のデータが存在しないと判断した場合（ステップＳ６０７；ＮＯ）、制御部２３は、図１０のステップＳ１に戻る。
【００７３】
応答に予測待ち時間のデータが存在したと判断した場合（ステップＳ６０７；ＹＥＳ）、制御部２３は、予測待ち時間表示用コンテンツ記憶部２５２からコンテンツデータを読み出して、予測待ち時間表示用コンテンツを出力する（ステップＳ６０８）。
例えば、制御部２３は、予測待ち時間表示用コンテンツ記憶部２５２からコンテンツデータを読み出し、コンテンツデータに受信した予測待ち時間を合成した画像をプロジェクタ２４により画像形成部２７に表示させる。予約待ち時間表示用コンテンツは、例えば、画像形成部２７のスクリーンの形状に合わせた人物やキャラクター等の画像とともに予約待ち時間が表示される形式のコンテンツである。なお、予測待ち時間は、表示出力だけでなく、音声により出力することとしてもよい。
【００７４】
予測待ち時間表示用コンテンツを出力後、制御部２３は、図１０のステップＳ１に戻る。
【００７５】
図１０に戻り、デジタルサイネージ装置２において、操作部３２のくじ実施ボタン３２ｃが押下されると（ステップＳ１；ＮＯ、ステップＳ５；ＮＯ、ステップＳ７；ＹＥＳ）、制御部２３は、くじ実施処理を実行する（ステップＳ８）。
【００７６】
図１３は、図１０のステップＳ８において実行されるくじ実施処理を示すフローチャートである。くじ実施処理は、デジタルサイネージ装置２の制御部２３とプログラム記憶部２５１に記憶されているプログラムとの協働により実行される。
【００７７】
まず、制御部２３は、非接触通信部３４によりＩＣカード５が検出されるのを待機する（ステップＳ８０１）。
【００７８】
非接触通信部３４によりＩＣカード５が検出されたと判断した場合（ステップＳ８０１；ＹＥＳ）、制御部２３は、ＩＣカード５のデータ記憶部５２２に記憶されているデータを読み取る（ステップＳ８０２）。
【００７９】
次いで、制御部２３は、読み取ったデータに図９に示す所定フォーマットのデータが存在するか否かを判断する（ステップＳ８０３）。
読み取ったデータに所定のフォーマットのデータが存在しないと判断した場合（ステップＳ８０３；ＮＯ）、制御部２３は、図１０のステップＳ１に戻る。
【００８０】
読み取ったデータに所定のフォーマットのデータが存在すると判断した場合（ステップＳ８０３；ＹＥＳ）、制御部２３は、読み取ったデータにＩＤ及び待ち開始時刻が存在するか否かを判断する（ステップＳ８０４）。なお、待ち開始時刻に含まれる日付が本日となっている待ち開始時刻が記載されている場合、待ち開始時刻が存在すると判断する。
読み取ったデータにＩＤ及び待ち開始時刻が存在しないと判断した場合（ステップＳ８０４；ＮＯ）、制御部２３は、図１０のステップＳ１に戻る。
【００８１】
読み取ったデータにＩＤ及び待ち開始時刻が存在すると判断した場合（ステップＳ８０４；ＹＥＳ）、制御部２３は、読み取ったＩＤに対応する顧客を待ち状態が解除された顧客として識別する。そして、制御部２３は、読み取られたＩＤを通信部２６によりサーバ装置１に送信し、当該ＩＤに対応する顧客がまだくじを実施していないかどうかを問い合わせる。
【００８２】
サーバ装置１は、待ち時間管理ＤＢ１２２において、受信したＩＤをユニークキーとして検索を行い、「くじ実施フラグ」が０である場合に、くじを実施していない顧客である旨を応答する。「くじ実施フラグ」が１である場合は、くじを実施した顧客である旨を応答する。
【００８３】
すでにくじを実施した顧客であった場合（ステップＳ８０５；ＮＯ）、制御部２３は、図１０のステップＳ１に戻る。
【００８４】
まだくじを実施していない顧客であった場合（ステップＳ８０５；ＹＥＳ）、制御部２３は、顧客の現時点での待ち時間を算出する（ステップＳ８０６）。ここでは、制御部２３は、計時部３１から現在時刻を取得し、ＩＣカード５から取得した待ち開始時刻から現在時刻までの時間を待ち時間として算出する。
【００８５】
次いで、制御部２３は、算出された待ち時間に基づいてくじの当選確率を決定する（ステップＳ８０７）。具体的には、制御部２３は、当選確率記憶部２５３を参照し、ステップＳ８０６で算出した待ち時間に対応付けられている当選確率に決定する。図５に示すように、待ち時間に応じて当選確率は変動する。待ち時間が長くなるほど当選確率は高くなる。
【００８６】
次いで、制御部２３は、決定した当選確率でくじを実施する（ステップＳ８０８）。ステップＳ８０８において、制御部２３は、例えば、乱数を用いてくじを行う。例えば、まず、当選確率に基づいて１〜１００の値に等級（１等、２等、３等、はずれ）を割り当てる（例えば、待ち時間が３０分以内の場合、１〜５に１等を、６〜１５に２等を、１６〜３０に３等を、３１〜１００にはずれを割り当てる）。次いで、制御部２３は、１〜１００の範囲で乱数を発生させ、発生した乱数の値がどの等級に属するかによって、等級を決定する。
【００８７】
くじが終了すると、制御部２３は、くじの結果を出力する（ステップＳ８０９）。例えば、くじ結果コンテンツ記憶部２５４からくじの結果の等級に対応するコンテンツデータを読み出し、コンテンツデータの音声を音声出力部３３により出力させ、画像をプロジェクタ２４により画像形成部２７に表示させる。当選の場合は、更に、プリンタ３５により当選券（景品の引換券等）を印刷出力させる。
【００８８】
次いで、制御部２３は、通信部２６によりサーバ装置１にステップＳ８０２で読み取ったデータに含まれるＩＤを送信し、待ち時間管理ＤＢ１２２の当該ＩＤのレコードのくじ実施フラグに１を設定するよう要求し（ステップＳ８１０）、図１０のステップＳ１に戻る。
サーバ装置１は、通信部１３によりデジタルサイネージ装置２からＩＤ及びくじ実施フラグの設定要求を受信すると、待ち時間管理ＤＢ１２２から受信したＩＤのレコードを検索し、検索したレコードの「くじ実施フラグ」に１を設定する。
【００８９】
図１０に戻り、デジタルサイネージ装置２において、操作部３２の案内発生ボタン３２ｄが押下されると（ステップＳ１；ＮＯ、ステップＳ５；ＮＯ、ステップＳ７；ＮＯ、ステップＳ９：ＹＥＳ）、制御部２３は、非接触通信部３４によりＩＣカード５が検出されるのを待機する（ステップＳ１０）。
【００９０】
非接触通信部３４によりＩＣカード５が検出されたと判断した場合（ステップＳ１０；ＹＥＳ）、制御部２３は、非接触通信部３４によりＩＣカード５のデータ記憶部５２２に記憶されているデータを読み取る（ステップＳ１１）。
【００９１】
次いで、制御部２３は、読み取ったデータに図９に示す所定フォーマットのデータが存在するか否かを判断する（ステップＳ１２）。
読み取ったデータに所定のフォーマットのデータが存在しないと判断した場合（ステップＳ１２；ＮＯ）、制御部２３は、ステップＳ１に戻る。
【００９２】
読み取ったデータに所定のフォーマットのデータが存在すると判断した場合（ステップＳ１２；ＹＥＳ）、制御部２３は、読み取ったデータにＩＤが存在するか否かを判断する（ステップＳ１３）。読み取ったデータにＩＤが存在しないと判断した場合（ステップＳ１３；ＮＯ）、制御部２３は、ステップＳ１に戻る。
【００９３】
読み取ったデータにＩＤが存在すると判断した場合（ステップＳ１３；ＹＥＳ）、制御部２３は、読み取ったＩＤに対応する顧客を待ち状態が解除された顧客として識別する。そして、通信部２６によりサーバ装置１にＩＤを送信して各顧客の予測待ち時間の更新要求を行い（ステップＳ１４；ＮＯ）、制御部２３は、ステップＳ１に戻る。
制御部２３は、電源がＯＦＦされるまでステップＳ１〜ステップＳ１４の処理を繰り返し実行する。
【００９４】
サーバ装置１においては、通信部１３によりデジタルサイネージ装置２からＩＤ及び予測待ち時間の更新要求を受信すると、予測待ち時間更新処理を実行する。
【００９５】
図１４は、デジタルサイネージ装置２から予測待ち時間更新要求を受信した際にサーバ装置１により実行される予測待ち時間更新処理を示すフローチャートである。予測待ち時間更新処理は、サーバ装置１の制御部１１とプログラム記憶部１２１に記憶されているプログラムとの協働により実行される。
【００９６】
まず、制御部１１は、受信したＩＤのレコードを待ち時間管理ＤＢ１２２から検索し（ステップＳ１１０）、検索されたレコードの「予測待ち時間」を０に書き換える（ステップＳ１１１）。
【００９７】
次いで、制御部１１は、待ち時間管理ＤＢ１２２から受信されたＩＤと同じ装置ＮＯ．を含むＩＤであって、「予測待ち時間」が０でないレコード（即ち、同じ店舗の顧客のレコードで「予測待ち時間」が０でないレコード）を検索し、検索された全レコードの予測待ち時間を算出し直す（Ｓ１１２）。具体的には、検索された各レコードにおいて、「予測待ち時間」の値からベース待ち時間を差し引いた値を予測待ち時間として算出する。なお、検索されたレコードのうち、予測待ち時間の算出対象の顧客のレコード以下の登録ＮＯ．のレコードの数をカウントし、その数にベース待ち時間を乗算しても同様の結果が得られる。
【００９８】
そして、制御部１１は、算出された予測待ち時間により「予測待ち時間」を上書きして待ち時間管理ＤＢ１２２を更新し（ステップＳ１１３）、予測待ち時間更新処理を終了する。
【００９９】
このように、待ち時間管理システム１００によれば、顧客には、待ち時間に応じた当選確率のくじを実施することができるので、待ち時間に応じた恩恵を受けることができる。また、顧客は予測待ち時間を知ることができるので、例えば、予測待ち時間が長い場合は店舗を離れて他の用事を済ませたりすることができ、待ち時間を有効活用することができる。
【０１００】
ところで、デジタルサイネージ装置２は、店頭に設置されているため、予測待ち時間を確認するには、店に戻らなければならない。そこで、待ち時間管理システム１００においては、顧客が携帯している携帯端末４を用いて予測待ち時間が確認できるようになっている。
【０１０１】
図１５は、携帯端末４において、操作部４３の所定の操作によりＩＣカード５の読み取りが指示された際に実行される予測待ち時間表示処理Ｂを示すフローチャートである。予測待ち時間表示処理Ｂは、携帯端末４の制御部４１とプログラム記憶部４２１に記憶されているプログラムとの協働により実行される。
【０１０２】
まず、制御部２３は、非接触通信部４６によりＩＣカード５が検出されるのを待機する（ステップＳ９０１）。
【０１０３】
非接触通信部３４によりＩＣカード５が検出されたと判断した場合（ステップＳ０９０１；ＹＥＳ）、制御部４１は、ＩＣカード５のデータ記憶部５２２に記憶されているデータを読み取る（ステップＳ９０２）。
【０１０４】
次いで、制御部４１は、読み取ったデータに図９に示す所定フォーマットのＵＲＬが存在するか否かを判断する（ステップＳ９０３）。
読み取ったデータに所定のフォーマットのＵＲＬが存在しないと判断した場合（ステップＳ９０３；ＮＯ）、制御部４１は、予測待ち時間表示処理Ｂを終了する。
【０１０５】
読み取ったデータに所定のフォーマットのＵＲＬが存在すると判断した場合（ステップＳ９０３；ＹＥＳ）、制御部４１は、Ｗｅｂブラウザを起動して読み取ったＵＲＬを用いて通信部４５によりサーバ装置１にアクセスして予測待ち時間表示用Ｗｅｂページの表示要求を行い（ステップＳ９０４）、通信部４５によりサーバ装置１からの予測待ち時間表示用のＷｅｂページが受信されるのを待機する（ステップＳ９０５）。
【０１０６】
サーバ装置１においては、通信部１３により携帯端末４からのＵＲＬを受信すると、制御部１１は、受信したＵＲＬに含まれるＩＤをユニークキーとして待ち時間管理ＤＢ１２２検索し、検索されたレコードの「予測待ち時間」を読み出す。そして、予測待ち時間表示用Ｗｅｂページ記憶部１２４に記憶されているＷｅｂページに基づいて、読み出した予測待ち時間を表示するためのＷｅｂページを生成し、通信部１３により携帯端末４に送信する。
【０１０７】
通信部４５によりサーバ装置１からの予測待ち時間表示用のＷｅｂページが受信されると（ステップＳ９０５；ＹＥＳ）、制御部４１は、表示部４４に受信したＷｅｂページを表示させ（ステップＳ９０６）、予測待ち時間表示処理Ｂを終了する。
【０１０８】
このように、待ち時間管理システム１００によれば、携帯端末４からも予測待ち時間を表示させることができるので、顧客は、店舗に戻らなくても予測待ち時間を確認することが可能とない、利便性が向上する。
【０１０９】
以上説明したように、デジタルサイネージ装置２によれば、制御部２３は、くじ実施ボタン３２ｃが押下され、非接触通信部３４により、顧客を識別するためのＩＤ及び待ち開始時刻を含むＵＲＬが記憶されたＩＣカード５からＩＤ及び待ち開始時刻が読み取られると、読み取られた待ち開始時刻と現在時刻とに基づいて顧客の待ち時間を算出し、算出した待ち時間に応じて当選確率を決定し、決定した当選確率に基づいてくじを実施する。
【０１１０】
従って、顧客に対し、待ち時間に応じたサービスを提供することが可能となる。顧客は、待ち時間が長くなるほど高い当選確率のくじを行うことができ、待ち時間に応じたサービスを受けることが可能となる。
【０１１１】
また、サーバ装置１は、顧客の予測待ち時間を算出し、顧客のＩＤと対応付けて待ち時間管理ＤＢ１２２に記憶しており、デジタルサイネージ装置２において予測待ち時間表示ボタン３２ｂが押下され、非接触通信部３４によりＩＤが読み取られると、制御部２３は、サーバ装置１にＩＤを送信して予測待ち時間を問い合わせる。サーバ装置１は、受信したＩＤに対応する予測待ち時間を待ち時間管理ＤＢ１２２から読み出してデジタルサイネージ２に送信する。デジタルサイネージ２は、受信した予測待ち時間を画像形成部２７に出力させる。
【０１１２】
従って、顧客に対し、これからの予測待ち時間を表示することができるので、顧客は、例えば、予測待ち時間が長い場合は店舗を離れて他の用事を済ませたりすることができ、待ち時間を有効活用することが可能となる。
【０１１３】
また、顧客が携帯している携帯端末４において、非接触通信部４６によりＩＣカード５から顧客ＩＤを含むＵＲＬが読み取られると、制御部４１は、Ｗｅｂブラウザを起動して通信部４５によりサーバ装置１にアクセスする。サーバ装置１は、受信したＵＲＬからＩＤを取得し、取得したＩＤに対応する予測待ち時間を待ち時間管理ＤＢ１２２から読み出して、予測待ち時間をブラウザで表示するためのＷｅｂページを生成し、携帯端末４に送信する。携帯端末４は受信したＷｅｂページを表示部４４に表示する。
【０１１４】
従って、顧客は、店舗に戻らなくても予測待ち時間を確認することができ、利便性が向上する。
【０１１５】
なお、上記実施形態における記述内容は、本発明に係るデジタルサイネージ装置の好適な一例であり、これに限定されるものではない。
【０１１６】
例えば、上記実施形態においては、非接触通信端末をＩＣカード５として説明したが、非接触通信端末は、ＮＦＣ等による非接触通信が可能であれば特にＩＣカードに限定されない。例えば、複数の同形状のスマートフォンやキャラクター人形（例えば、図９のデータフォーマットの情報が記憶されたＩＣタグが付与されている）を非接触通信端末として使用してもよい。
【０１１７】
また、上記実施形態においては、顧客のそれまでの待ち時間に応じてくじの当選確率を決定することとして説明したが、これに限定されない。例えば、顧客の予測待ち時間を表示しているときにくじ実施が指示された場合は、顧客の予測待ち時間に応じてくじの当選確率を決定することとしてもよい。このようにすれば、顧客はこれからの予測待ち時間の長さに応じたサービスの提供を受けることが可能となる。
【０１１８】
また、上記実施形態において、デジタルサイネージ装置２の制御部２３は、非接触通信部３４によりＩＣカード５から読み取ったＩＤに基づいて顧客を識別することとして説明したが、これに限定されず、例えば、操作部３２にテンキー等を備える構成とし、操作部３２により入力されたＩＤに基づいて顧客を識別することとしてもよい。携帯端末４においても同様である。
【０１１９】
また、上記実施形態においては、サーバ装置１に記憶手段としての待ち時間管理ＤＢ１２２を備え、予測待ち時間算出手段及び記憶制御手段の機能をサーバ装置１の制御部１１により実現するシステムとして説明したが、これらの機能をデジタルサイネージ装置２に備える構成としてもよい。即ち、デジタルサイネージ装置２にその店舗の顧客に係るＩＤや待ち開始時刻、予測待ち時間等を対応付けて記憶する記憶手段としての待ち時間管理ＤＢを備え、予測待ち時間算出手段及び記憶制御手段としての機能をデジタルサイネージ装置２の制御部２３により実現することとしてもよい。また、デジタルサイネージ装置２がＷｅｂサーバとしての機能を有し、携帯端末４からの上記ＵＲＬへのアクセスに応じて顧客の待ち時間を表示するＷｅｂページ作成して携帯端末４に提供（送信）することとしてもよい。
【０１２０】
また、上記実施形態においては、画像形成部２７が人型である場合を例にとり説明したが、他の形状としてもよく、これに限定されるものではない。
【０１２１】
また、上記実施形態においては、本発明をプロジェクタからスクリーンに画像を投影することで画像の表示を行うデジタルサイネージ装置に適用した場合を例にとり説明したが、例えば、液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイ等、他の表示装置を備える情報処理装置に適用しても同様の効果を奏することができ、この例に限定されない。
【０１２２】
その他、デジタルサイネージ装置の細部構成及び細部動作に関しても、発明の趣旨を逸脱することのない範囲で適宜変更可能である。
【０１２３】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、本発明の範囲は、上述の実施形態に限定するものではなく、特許請求の範囲に記載された発明の範囲とその均等の範囲を含む。
以下に、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲に記載した発明を付記する。付記に記載した請求項の項番は、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲の通りである。
［付記］
＜請求項１＞
顧客を識別する識別手段と、
前記識別手段により識別された顧客の待ち時間を算出する算出手段と、
前記算出手段により算出された待ち時間に応じて当選確率を決定する決定手段と、
前記決定手段により決定された当選確率に基づいてくじを実施するくじ実施手段と、
を備える情報処理装置。
＜請求項２＞
非接触通信端末に記憶されている顧客の識別情報を読み取る読取手段を備え、
前記識別手段は、前記読取手段によって読み取られた顧客の識別情報に基づいて前記顧客を識別する請求項１に記載の情報処理装置。
＜請求項３＞
顧客の予測待ち時間を算出する予測待ち時間算出手段と、
前記予測待ち時間算出手段により算出された顧客の予測待ち時間を当該顧客の識別情報に対応付けて記憶手段に記憶させる記憶制御手段と、
予測待ち時間の出力対象となる顧客を識別する第２の識別手段と、
前記第２の識別手段により顧客が識別された場合に、当該識別された顧客の予測待ち時間を前記記憶手段から読み出して出力する出力手段と、
を備える請求項１又は２に記載の情報処理装置。
＜請求項４＞
待ち状態が解除された顧客を識別する第３の識別手段を更に備え、
前記予測待ち時間算出手段は、
新規に顧客が来店した際に、前記記憶手段において記憶されている予測待ち時間が０でない待ち状態の顧客の数及びベース待ち時間に基づいて、前記新規に来店した顧客の予測待ち時間を算出する第１の算出手段と、
前記第３の識別手段により待ち状態が解除された顧客が識別された際に、前記記憶手段に記憶されている前記待ち状態が解除された顧客の予測待ち時間を０とするとともに、前記記憶手段に記憶されている各顧客のうち予測待ち時間が０でない各顧客の予測待ち時間から前記ベース待ち時間を差し引いた値をその顧客の予測待ち時間として算出する第２の算出手段を備える請求項３に記載の情報処理装置。
＜請求項５＞
前記非接触通信端末には、前記顧客の待ち開始時刻が更に記憶されており、
前記読取手段は、更に、前記非接触通信端末に記憶されている前記顧客の待ち開始時刻を読み取り、
前記算出手段は、前記読取手段により読み取られた待ち開始時刻と現在時刻とに基づいて、前記顧客の待ち時間を算出する請求項２に記載の情報処理装置。
＜請求項６＞
前記算出手段は、前記予測待ち時間算出手段であり、
前記決定手段は、前記記憶手段において前記識別手段により識別された顧客の識別情報に対応付けて記憶されている前記予測待ち時間に応じて当選確率を決定する請求項３又は４に記載の情報処理装置。
＜請求項７＞
顧客を識別する識別手段と、
前記識別手段により識別された顧客の待ち時間を算出する算出手段と、
前記算出手段により算出された待ち時間に応じて当選確率を決定する決定手段と、
前記決定手段により決定された当選確率に基づいてくじを実施するくじ実施手段と、
を備える情報処理システム。
＜請求項８＞
非接触通信端末に記憶されている顧客の識別情報を読み取る読取手段を備え、
前記識別手段は、前記読取手段によって読み取られた顧客の識別情報に基づいて前記顧客を識別する請求項７に記載の情報処理システム。
＜請求項９＞
前記情報処理システムは、情報処理装置とサーバ装置とが通信接続可能に構成され、
前記情報処理装置は、
予測待ち時間の出力対象となる顧客を識別する第２の識別手段と、
前記第２の識別手段により顧客が識別された場合に、当該識別された顧客の識別情報を前記サーバ装置に送信し、当該顧客の予測待ち時間を前記サーバ装置に問い合わせる問い合わせ手段を備え、
前記サーバ装置は、
顧客の予測待ち時間を算出する予測待ち時間算出手段と、
前記予測待ち時間算出手段により算出された顧客の予測待ち時間を当該顧客の識別情報に対応付けて記憶手段に記憶させる記憶制御手段と、
前記情報処理装置からの問い合わせに応じて、前記情報処理装置から送信された顧客の識別情報に対応する予測待ち時間を前記記憶手段から読み出して前記情報処理装置に送信する送信手段とを備え、
前記情報処理装置は、前記サーバ装置から送信された前記顧客の予測待ち時間を出力する出力手段を備える請求項７又は８に記載の情報処理システム。
＜請求項１０＞
前記情報処理装置は、
新規に来店した顧客の識別情報を生成する生成手段と、
前記生成された識別情報を前記サーバ装置に送信し、前記記憶手段に当該識別情報に基づく新規顧客の登録を要求する登録要求手段と、
待ち状態が解除された顧客を識別する第３の識別手段と、
前記待ち状態が解除された顧客の識別情報を前記サーバ装置に送信し、前記記憶手段に記憶されている各顧客の予測待ち時間の更新要求を前記サーバ装置に要求する更新要求手段を備え、
前記サーバ装置の前記予測待ち時間算出手段は、
前記情報処理装置から前記登録要求がなされた場合に、前記記憶手段において記憶されている予測待ち時間が０でない待ち状態の顧客の数及びベース待ち時間に基づいて、前記登録する顧客の予測待ち時間を算出する第１の算出手段と、
前記情報処理装置から前記更新要求がなされた場合に、前記記憶手段に記憶されている前記待ち状態が解除された顧客の予測待ち時間を０とするとともに、前記記憶手段に記憶されている各顧客のうち予測待ち時間が０でない各顧客の予測待ち時間から前記ベース待ち時間を差し引いた値をその顧客の予測待ち時間として算出する第２の算出手段と、
を備える請求項９に記載の情報処理システム。
＜請求項１１＞
前記情報処理システムは、更に、前記サーバ装置と通信接続可能な前記顧客の携帯端末を備え、
前記携帯端末は、
前記識別手段と、当該識別手段により識別された顧客の識別情報を前記サーバ装置に送信して前記顧客の予測待ち時間を問い合わせる問い合わせ手段を備え、
前記サーバ装置は、前記情報処理装置からの問い合わせに応じて、前記携帯端末から送信された顧客の識別情報に対応する予測待ち時間を前記記憶手段から読み出して前記携帯端末に送信する第２の送信手段を備え、
前記携帯端末は、前記サーバ装置から送信された前記顧客の予測待ち時間を表示する表示手段を備える請求項９〜１０に記載の情報処理システム。
＜請求項１２＞
前記情報処理装置は、前記識別手段、前記読取手段、前記算出手段、前記決定手段、前記くじ実施手段を備え、
前記非接触通信端末には、前記顧客の待ち開始時刻が更に記憶されており、
前記読取手段は、更に、前記非接触通信端末に記憶されている前記顧客の待ち開始時刻を読み取り、
前記算出手段は、前記読取手段により読み取られた待ち開始時刻と現在時刻とに基づいて、前記顧客の待ち時間を算出する請求項８に記載の情報処理システム。
＜請求項１３＞
前記情報処理装置は、前記識別手段、前記決定手段、前記くじ実施手段を備え、
前記サーバ装置は、前記予測待ち時間算出手段を前記算出手段として備え、
前記サーバ装置は、前記識別手段により識別された顧客の識別情報に対応する予測待ち時間を前記記憶手段から読み出して前記顧客の待ち時間として前記情報処理装置に送信する請求項９〜１１の何れか一項に記載の情報処理システム。
＜請求項１４＞
顧客を識別する工程と、
前記識別された顧客の待ち時間を算出する工程と、
前記算出された待ち時間に応じて当選確率を決定する工程と、
前記決定された当選確率に基づいてくじを実施する工程と、
を含むくじ実施方法。
＜請求項１５＞
コンピュータを、
顧客を識別する識別手段、
前記識別手段により識別された顧客の待ち時間を算出する算出手段、
前記算出手段により算出された待ち時間に応じて当選確率を決定する決定手段、
前記決定手段により決定された当選確率に基づいてくじを実施するくじ実施手段、
として機能させるためのプログラム。
【符号の説明】
【０１２４】
１００  待ち時間管理システム
１  サーバ装置
１１  制御部
１２  記憶部
１２１  プログラム記憶部
１２２  待ち時間管理ＤＢ
１２３  ベース待ち時間記憶部
１２４  予測待ち時間表示用Ｗｅｂページ記憶部
１３  通信部
２  デジタルサイネージ装置
２１  投影部
２２  スクリーン部
２３  制御部
２４  プロジェクタ
２５  記憶部
２５１  プログラム記憶部
２５２  予測待ち時間表示用コンテンツ記憶部
２５３  当選確率記憶部
２５４  くじ結果コンテンツ記憶部
２６  通信部
２７  画像形成部
２８  台座
２９  透光板
３１  計時部
３２  操作部
３３  音声出力部
３４  非接触通信部
３５  プリンタ
４  携帯端末
４１  制御部
４２  記憶部
４２１  プログラム記憶部
４３  操作部
４４  表示部
４５  通信部
４６  非接触通信部
５  ＩＣカード
５１  制御部
５２  記憶部
５２１  プログラム記憶部
５２２  データ記憶部
５３  非接触通信部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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