(57)【要約】      （修正有）【課題】被介護者からの要求を正確に伝え、被介護者と介護者との間で円滑なコミュニケーションを実現する通信システムを提供する。【解決手段】発側からの問い合わせに係る音声信号をテキスト情報に変換し、変換したテキスト情報を解析して単語または語句を含む言葉情報から、複数の言葉情報と対応付けたアイコン情報を抽出して相手へ送信し、受け側で複数のアイコンから一つのアイコンを選択し、その選択情報を発側に返送することによって、受手の意思を表示することで会話を成立させる。【選択図】図１
2015103992.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
意思の伝達に係る多数のデザインのアイコン画像を表示し、選択された前記アイコン画像に係る情報を通信中の相手装置へ送信する通信装置であって、
前記相手装置から質問に係る音声信号を受信した場合、または自通信装置が備える音声入力部から音声信号が入力された場合に、前記音声信号を処理して文字列に変換し、前記変換した文字列を解析して１以上の単語または語句または文節を含む言葉情報を抽出する言葉情報抽出手段と、
複数の言葉情報と前記デザインが異なる複数のアイコン画像を対応付けて記憶するアイコン情報記憶手段と、
前記アイコン情報記憶手段を参照し、前記言葉情報抽出手段が抽出した言葉情報に対応する１以上のアイコン画像を自通信装置が備える表示部に表示する、または前記１以上のアイコン画像もしくは当該アイコン画像に対応するコード情報を前記相手装置へ送信するアイコン画像表示送信手段と、
前記表示した１以上のアイコン画像のいずれかを選択する選択情報を自通信装置が備える入力部から入力された場合、または前記１以上のアイコン画像を送信した相手装置から前記アイコン画像のいずれかを選択する選択情報を受信した場合に、前記選択されたアイコン画像に対応する言葉情報を含む回答情報を生成し、前記生成した回答情報を前記相手装置へ送信する、または前記表示部に表示する回答情報送信表示手段と、を有することを特徴とするアイコンを介して会話する通信装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
会話が不自由な相手とのコミュニケーションを実現する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、通話相手の音声情報を取得し、取得した音声情報をテキスト情報に変換し、変換したテキスト情報に該当する広告情報をデータベースから参照し、参照した広告情報をモバイル端末に表示させる技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１３−５４４５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１の技術は、取得した音声情報に基づいて広告情報を参照する技術であり、例えば、「あれ」や「これ」などの指示代名詞と、指差し・ジェスチャなどのノンバーバル情報を組み合わせた表現等、言葉だけでは内容を特定できない音声情報の場合、この技術を適用することはできない。
介護や医療の現場において、患者や高齢者（以降、被介護者等と称する）が、看護師や介護者（以降、介護者等と称する）に要求を伝える場合に、上述のような表現を用いることが多い。そのため、介護者と被介護者とのコミュニケーションを円滑に行えないといった問題がある。
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、被介護者からの要求を正確に介護者に伝え、被介護者と介護者との間で円滑なコミュニケーションを実現する通信システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するために、本発明は、多数のデザインのアイコンを表示し、前記アイコンを介して所定の相手装置と通信する通信装置であって、所定の相手装置から質問に係る音声信号を受信するまたは自通信装置が備える音声入力部から音声信号を受信すると、前記受信した音声信号を処理して文字列に変換し、前記変換した文字列を解析して１以上の単語または語句または文節を含む言葉情報を抽出する言葉情報抽出手段と、複数の前記言葉情報と対応付けてデザインが異なる複数のアイコン情報を記憶するアイコン情報記憶手段と、前記アイコン情報記憶手段を参照し、前記言葉情報抽出手段が抽出した言葉情報に対応する１以上のアイコン情報を自通信装置が備える表示部に表示するまたは前記１以上のアイコン情報を所定の相手装置へ送信するアイコン情報表示／送信手段と、前記表示された１以上のアイコン情報のいずれかを選択する操作が為された場合または前記１以上のアイコン情報を送信した所定の相手装置から前記アイコン情報のいずれかが選択された選択情報を受信した場合に、選択されたアイコン情報に対応する言葉情報を含む表示情報を生成し、前記生成した表示情報を含む回答情報を前記質問に係る音声信号を送信した相手装置へ送信するまた自通信装置が備える表示部に表示する回答情報送信／表示手段と、を有することを特徴とすることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、介護者の問い合わせに係る音声情報をテキスト情報に変換し、変換したテキスト情報に対応付けたアイコンを抽出して被介護者へ提示し、被介護者側が提示されたアイコンのいずれかを選択すると、当該アイコンに対応する操作情報を介護者に表示する。これによって、介護者は、被介護者が会話の不自由な相手であっても、円滑なコミュニケーションを実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】本発明のアイコン送信サーバを含むシステム構成図である。
【図２】アイコン送信サーバの機能ブロック図である。
【図３】ディスプレイ付き通信端末の機能ブロック図である。
【図４】発声文例に対応した操作情報付アイコンを模式的に表したものである。
【図５】アイコン記憶部のカテゴリと操作情報付アイコン群の関連テーブルを模式的に表したものである。
【図６】アイコン関連情報記憶部の操作情報付アイコン内容の記憶テーブルを模式的に表したものである。
【図７】本発明のアイコン送信サーバの動作を示すフロー図である。
【図８】本発明のアイコン送信サーバと介護者通信端末と被介護者通信端末の動作を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下に図１から図８を用いて、本発明の実施例について詳細に説明する。
【実施例】
【０００９】
図１は、本発明のアイコン送信サーバ３を含むシステム構成図である。介護者端末２−１及び被介護者端末２−２（以降、総合してディスプレイ付き通信端末２と称する場合もある）は、ＬＣＤ等のディスプレイ機能およびタッチセンサ機能、通話機能を備えた通信端末である。
【００１０】
本実施例では、介護者端末２−１から被介護者端末２−２へ発信操作を行うと、電話サーバ１は、アイコン送信サーバ３を経由して、自動的に介護者端末２−１と被介護者端末２−２との通話を確立する。その後、介護者が音声で問い合わせ内容を入力すると、介護者端末２−１は、ネットワークを介して音声信号をアイコン送信サーバ３に送信する。
尚、一般的に介護者端末２−１と被介護者端末２−２との間で通話が確立すると、音声信号は直接端末間に送られるが、本実施例では、電話サーバ１に予めアイコン送信サーバ３が、音声パケットのアドレス変換処理を行うメディアゲートウェイとして登録され、介護者端末２−１と被介護者端末２−２との間で通話が確立すると、音声信号のやり取りはアイコン送信サーバ３を介して行われるものとする。
【００１１】
音声信号を受信したアイコン送信サーバ３は、受信した音声信号を解析し、当該音声信号に関連する複数の操作情報付アイコンを抽出する。そしてアイコン送信サーバ３は、抽出した音声信号に関連する複数の操作情報付アイコンを被介護者端末２−２へ送信する。
被介護者端末２−２は、タッチセンサ付きディスプレイであり、表示機能と合わせてキー入力の機能を有する。被介護者端末２−２は、送られてきた複数の操作情報付アイコンをディスプレイ上に表示する。被介護者が、被介護者端末２−２に表示された複数の操作情報付アイコンの中のいずれかを選択すると選択された操作情報付アイコンに関連付けられた操作情報をアイコン送信サーバ３に送信する。即ち、このアイコンの選択により、介護者の問い合せ内容に対する回答となる。
【００１２】
選択された操作情報は、アイコン送信サーバ３を経由して介護者端末２−１に送信され、該操作情報は介護者端末２−１のディスプレイ上に表示される。これにより、音声会話で正しくやり取りできなくても、コミュニケーションが成立する。
【００１３】
尚、ディスプレイ付き通信端末２は、スマートフォンやタブレット端末やパーソナルコンピュータであっても良く、それぞれの端末にインストールされたアプリケーションプログラムにより機能する。
【００１４】
ＮＷ４はＬＡＮ又はＷＡＮである。パソコン５は、アイコン送信サーバ３で管理している操作情報付アイコン群を示すテーブル１０５−１（図５）及び操作情報付アイコンのテーブル１０５−２（図６）の更新に使用する。
【００１５】
図２は、アイコン送信サーバ３の機能ブロック図である。アイコン送信サーバ３は、ＮＷインタフェース部１００と、音声信号受信部１０１と、音声認識テキスト変換部１０２と、文書解析部１０３と、操作情報付アイコン群検索部１０４と、アイコン記憶部１０５と、アイコン関連情報記憶部１０６と、ユーザデータ管理部１０７と、アイコン関連情報登録部１０８と、ユーザデータ送信部１０９と、アイコン送信部１１０と、アイコン関連情報送信部１１１と、操作情報受信部１１２と、から構成される。
ＮＷインタフェース部１００は、ＮＷ４に接続して、ディスプレイ付き通信端末２と通信を行うための物理的インタフェースである。また、ＮＷインタフェース部１００は、所定の通信プロトコルを実行してＮＷ４とアイコン送信サーバ３の通信全般の処理を実行する。
【００１６】
音声信号受信部１０１は、電話サーバ１から介護者端末２−１と被介護者端末２−２の相互間でやり取りされる音声信号を中継する。また、介護者端末２−１から受信した音声信号を音声認識テキスト変換部１０２へ渡す。
【００１７】
音声認識テキスト変換部１０２は、音声信号受信部１０１より送られてきた音声信号をテキスト情報に変換し、該テキスト情報を文書解析部１０３に渡す。
文書解析部１０３は、音声認識テキスト変換部１０２から渡されたテキスト情報から特定の単語または語句を抽出し、抽出した単語または語句を操作情報付アイコン郡検索部１０４に渡す。
【００１８】
操作情報付アイコン群検索部１０４は、該単語または語句をキーにアイコン記憶部１０５を検索し、一つのカテゴリ又はサブカテゴリに関連付けられている複数の操作情報付アイコン（以下、操作情報付アイコン群と称する。）を抽出する。
尚、カテゴリ、サブカテゴリは、質問の種別に対応して準備されたものである。そして、操作情報付アイコン群は質問の種別に対して予め用意されている複数のアイコンである。この複数のアイコンは、質問に対する回答候補を提示するものであり、回答の内容を画像、図形、イラスト、文字列、数列で表現したものである。
【００１９】
アイコン記憶部１０５は、カテゴリと操作情報付アイコン群の関連テーブル（図５）を保持し、カテゴリ、サブカテゴリに分類された単語、関連単語、関連語句から操作情報付アイコン群を記憶する。アイコン記憶部１０５は、操作情報付アイコン群検索部１０４の検索動作により操作情報付アイコン群を抽出する。
アイコン関連情報記憶部１０６は、操作機能付アイコン内容の記憶テーブル（図６）を保持し、アイコン記憶部１０５で記憶している操作情報付アイコン群に関連付けられた情報である。操作情報付アイコン群、操作機能付アイコン番号に分類されたアイコン、選択ボタン、関連情報、アイコンツリーを記憶する。
【００２０】
ユーザデータ管理部１０７は、被介護者端末２−２を使用するユーザの情報を管理する。ユーザ情報は名前や年齢などの一般的な情報が記憶されているが、被介護者端末２−２から受信した操作情報を操作履歴として記憶する。ここで操作情報とは、被介護者端末２−２のユーザが選択した操作情報付アイコンに割り当てられた番号である。尚、操作情報付アイコンに２以上の選択ボタンが割り付けられている場合、その選択ボタンのうち、被介護者端末２−２のユーザが選択した選択ボタンの内容（以下選択ボタン情報）も操作履歴に含まれる。
【００２１】
アイコン関連情報登録部１０８は、ＮＷ４に接続されているパソコン５から、ＮＷインタフェース部１００を介する指示に従って、アイコン記憶部１０５で管理している操作情報付アイコン群を示すテーブル１０５０（図５）及びアイコン関連情報記憶部１０６で管理している操作情報付アイコンのテーブル１０６０（図６）を更新する。
【００２２】
ユーザデータ送信部１０９は、ＮＷ４に繋がるパソコン５からの入力により、ユーザデータ管理部１０７に、ディスプレイ付き通信端末２のユーザの名前や年齢などの登録を行い、逆にパソコン５からの要求に従い、ディスプレイ付き通信端末２のユーザの名前や年齢などとともに当該被介護端末２−２の操作履歴をユーザ情報として返信する。
【００２３】
アイコン送信部１１０は、操作情報付アイコン群検索部１０４が検索した複数の操作情報付アイコンをＮＷインタフェース部１００を介して、被介護者端末２−２に送信する。
【００２４】
操作情報受信部１１２は、被介護者端末２−２から操作情報付アイコンに対する操作情報を受信し、該操作情報をユーザデータ管理部１０７に渡すとともに、アイコン関連情報送信部１１１に渡す。アイコン関連情報送信部１１１は、被介護者端末２−２が操作した操作情報を介護者端末２−１へ送信し、また該操作情報の内容分析を行う。
【００２５】
介護者端末２−１は該操作情報を受け取ることで、被介護者端末２−２がどのアイコンを選択したかを介護者端末２−１のディスプレイ上に表示し、介護者等はその内容を確認することができる。
【００２６】
また、アイコン関連情報送信部１１１は、操作情報受信部１１２より渡された該操作情報が追加の関連情報を要求するものである場合、当該関連情報を予め準備されたアイコン関連情報記憶部１０６より抽出し、ディプレイ付き通信端末２に送信する。ディスプレイ付き通信端末２は、受信した該アイコン関連情報をディスプレイ上に表示し、被介護者端末２−２では、さらに被介護者の選択を促す。被介護者が該アイコン関連情報の一つを選択するとその選択情報は操作情報として、アイコン送信サーバ３へ送信される。
【００２７】
図３は、ディスプレイ付き通信端末２の機能ブロックである。一般に介護者端末２−１と被介護者端末２−２は、機能的に異なることが許されるが、本発明では、被介護者端末２−２の機能が多く、介護者端末２−１としても動作可能であるので、前者の機能ブロックを代表として説明する。
【００２８】
ＮＷインタフェース部２００は、ＮＷ４に接続して、アイコン送信サーバ３と通信を行うための物理的インタフェースおよび通信プロトコルを実行する。
【００２９】
ＩＰ電話処理部２０１は、音声通話を行うために電話サーバ１に対して、発着信動作を行い、介護者端末２−１との音声通話を実行する。またアイコン操作制御部２０７からの指示によりマイク２０３からの音声信号を音声信号送信部２０４へ渡し音声信号の送信指示を行う。
【００３０】
スピーカ２０２は、ＩＰ電話処理部２０１の指示にしたがって、着信音や通話音声の出力を行う。マイク２０３は、ユーザの音声を拾ってＩＰ電話処理部２０１に音声信号を渡す。
音声信号送信部２０４は、アイコン送信サーバ３へＩＰ電話処理部２０１より渡された音声信号を送信する。
【００３１】
ディスプレイ２０６は、アイコン操作制御部２０７の指示によりアイコン送信サーバ３より送られてくる複数の操作情報付アイコンを表示する。また、ディスプレイ２０６に表示された複数アイコンの内のいずれか一つのアイコンを被介護者が選択すると、操作情報として端末操作検出部２０５に渡す。なお、電話接続に関する部分は、本願発明の要部を構成しないので、説明は最小限にし、詳細は省略する。
【００３２】
アイコン操作制御部２０７は、アイコン関連情報受信部２０９がアイコン送信サーバ３から受信した複数の操作情報付アイコンを受取りディスプレイ２０６に該アイコンを表示する。
【００３３】
操作情報送信部２０８は、アイコン操作制御部２０７から受け取った操作情報付アイコンに対する操作情報を、ＮＷインタフェース部２００を介してアイコン送信サーバ３へ送信する。
【００３４】
アイコン関連情報受信部２０９は、上述の通り、ＮＷインタフェース部２００を介してアイコン送信サーバ３から操作情報付アイコンを受信する。
【００３５】
図４は、発声文例に対応した操作情報付アイコンを模式的に表したものである。
レコード１０は、各発声文例に対応した操作情報付アイコンを表したものである。フィールド１１は、発声文例を表したものである。フィールド１２〜１５は、操作情報付アイコン群の具体例を表したものである。
【００３６】
図５は、アイコン記憶部１０５の、カテゴリと操作情報付アイコン群の関連テーブルを模式的に表したものである。本テーブルは、音声信号をテキスト情報に変換し、変換したテキスト情報を解析して抽出した言葉情報を用いて、単語１０５３や関連単語１０５４や関連語句１０５５を参照して、介護者等の質問をカテゴリ１０５１さらにサブカテゴリ１０５２に絞り込んで、最終的に操作機能付きアイコン群１０５６を抽出することにある。
【００３７】
レコード１０５０は、カテゴリ毎にフィールド１０５１〜１０５６を有する。フィールド１０５１には、カテゴリを登録する。フィールド１０５２には、フィールド１０５１のカテゴリを更に分類したサブカテゴリを登録する。尚、本実施例では、カテゴリとサブカテゴリの２階層であるが、これに限らず、階層を増やしても良い。
【００３８】
フィールド１０５３には、フィールド１０５１、フィールド１０５２の内容に関する質問形式の会話に特化して出現する単語を記憶する。フィールド１０５４およびフィールド１０５５には、フィールド１０５１、フィールド１０５２の内容に関する質問形式の会話に特化して出現するものでは無いが、フィールド１０５３の単語とセットで使われる単語（関連単語）や語句（関連語句）を記憶する。
【００３９】
フィールド１０５６は、操作情報付アイコン群の番号を記憶する。操作情報付アイコン群番号は図６のテーブルのフィールド１０６１の番号として関連つけられる。
【００４０】
図６は、アイコン関連情報記憶部１０６の、操作情報付アイコン内容の記憶テーブルを模式的に表したものである。本テーブルで、操作情報付アイコン群番号１０６１のいずれかを選択したならば、同一アイコン群番号に対応するすべての操作情報付アイコン番号１０６２に対応する複数のアイコン１０６３を被介護者端末２−２へ送信する。また、テキスト情報１０６４に追加の情報が登録されているならば、アイコン１０６３とあわせて被介護者端末２−２へ送信する。
【００４１】
さらに、選択ボタン１０６５に追加の情報が登録されているならば、選択ボタンとして、あわせて被介護者端末２−２へ送信する。また、関連情報１０６６に追加の情報が登録されているならば、あわせて被介護者端末２−２へ送信する。
【００４２】
そして、アイコンツリー１０６７に情報が登録されているならば、被介護者端末２−２を使用する被介護者等がディスプレイに表示された同一の操作情報付アイコン群番号に属する複数アイコン１０６３の中から選択した一つのアイコンに対応するアイコンツリー番号をフィールド１０６７より特定し、そのアイコンツリー番号と同一の操作情報付アイコン群番号１０６１に対応する全てのアイコン１０６３を被介護者端末２−２へ送信する。
【００４３】
その後、さらに該アイコンに対応するアイコンツリー１０６７に情報が登録されている場合、上記動作をアイコンツリー番号が登録されていない状態になるまで繰り返す。
レコード１０６０は、フィールド１０６１〜１０６７を有する。
【００４４】
フィールド１０６１は、操作情報付アイコン群の番号が登録される。この番号は図５のフィールド１０６６と対応する。フィールド１０６２は、操作情報付アイコンの番号が登録される。
【００４５】
フィールド１０６３はアイコンに使われる画像、図形、イラスト、文字列、数列を登録する。フィールド１０６４は、アイコンと一緒に表示するテキスト文を登録する。フィールド１０６５は、表示されるアイコン・テキストに対応する回答が２以上ある場合に、その選択が必要な場合にその選択ボタンの内容を登録する。
【００４６】
フィールド１０６６は、関連の詳細情報がある場合に保存されているＵＲＬを登録する。フィールド１０６７は、操作機能付のアイコン群がツリー状に構成されている場合、次の階層の操作情報付アイコン群の番号（アイコンツリー情報）を登録する。尚、ディスプレイ付き通信端末２には、対応する全てのフィールド１０６３〜フィールド１０６６の内容を送信する。
【００４７】
図７は、本発明のアイコン送信サーバ３の動作を示すフロー図である。本フローは、アイコン送信サーバ３の起動後に開始される。始めにアイコン送信サーバ３が介護者端末２−１の音声信号から単語や語句を抽出し操作機能付きアイコンを被介護者端末２−２へ送信する動作について説明する。同時に介護者端末２−１に送ることも考えられる。
【００４８】
アイコン送信サーバ３は、音声信号受信部１０１が、介護者端末２−１からの音声信号を受信（Ｓ１００）、または、操作情報受信部１１２が、被介護者端末２−２から操作情報の受信（Ｓ１０６）の何れかを待つ。
【００４９】
音声信号受信部１０１は、音声信号を受信した場合に（Ｓ１００でＹＥＳ）、その音声信号を音声認識テキスト変換部１０２に引き渡す。このとき、音声信号受信部１０１は、音声信号の受信と共に、通信相手の宛先情報として、音声信号を送信した介護者端末２−１と通信中の相手被介護者端末２−２の電話番号を受信する。（Ｓ１０１）
音声信号を受けた音声認識テキスト変換部１０２は、音声信号をテキスト情報に変換して（Ｓ１０２）、文書解析部１０３に渡す。テキスト情報を受けた文書解析部１０３は、テキスト情報から単語および語句を抽出して（Ｓ１０３）、操作情報付アイコン群検索部１０４に渡す。
【００５０】
単語および語句を受けた操作情報付アイコン群検索部１０４は、当該単語や語句をキーにアイコン記憶部１０５を検索し、操作情報付アイコン群を特定する（Ｓ１０４）。具体的には、文書解析部１０３から受けた単語と、アイコン記憶部１０５のフィールド１０５３の単語を比較し、最も多く一致したレコード１０５０を検出する。
【００５１】
ここで、一致する単語の数が同じ複数のレコードが検出された場合、検出された複数のレコードの中で、文書解析部１０３から受けた単語と、フィールド１０５４の関連単語が最も多く一致するレコード１０５０を一つに絞り込むために再検出する。
【００５２】
次に、操作情報付アイコン群検索部１０４は、検出した一つのレコード１０５０のフィールド１０５６を参照し、記憶されている操作情報付アイコン群番号から、アイコン関連情報記憶部１０６のレコード１０６０（複数有）を特定する。
【００５３】
次に、操作情報付アイコン群検索部１０４は、被介護者端末２−２に、特定した一つ又は複数のレコード１０６０のフィールド１０６１〜１０６５の全内容を、アイコン送信部１１０を介して被介護者端末２−２宛に送信する（Ｓ１０５）。そして、Ｓ１００に戻る。
【００５４】
次に被介護者等が使用している被介護者端末２−２へアイコンを表示して、さらに選択ボタン情報や関連情報やアイコンツリー情報が登録されている場合の動作を説明する。
【００５５】
レコード１０６０の例では、例えばフィールド１０６３の朝食のアイコンが該当する場合、テキスト情報１０６４には、追加情報の登録は無いので、アイコンはボタン１０６３のみの表示となる。このとき、アイコンツリー情報１０６７に次の階層のアイコン群番号が登録されている。この例では、フィールド１０６７の次階層アイコン登録群の番号が２であるので、フィールド１０６１の操作機能付アイコン番号２に属する全ての操作機能付きアイコン番号に対応する朝食のメニュー１、２及び３のテキストとそれに対応する画像１、２及び３のアイコンが表示される。
【００５６】
また別の例では、レコード１０６０で、画像のアイコンと選択ボタン付きのテキスト情報が登録されている例で、アイコンツリー１０６７で次階層の操作情報付アイコン群番号として、６が登録されている場合は、「・・・の会」、「・・・の集い」及び「・・・大会」のテキスト情報が画像４、５及び６のアイコンと一緒に被介護者端末２−２に表示される。このとき、ユーザにより「・・・会」が選択されるとその選択情報が送られてくるが、「・・・会」に対応するフィールド１０６５に選択ボタンが登録されているので、出席／欠席のボタンがさらに表示される。
【００５７】
また別な例としてはレコード１０６０で「病院の地図」及び「入浴時間表」
のアイコンを被介護者端末２−２へ表示した場合、それらにはフィールド１０６６の詳細情報が登録されているので、それらの詳細情報ここではＷＥＢのＵＲＬが表示され、ここでユーザが「病院の地図」アイコンを選択すると詳細情報のＵＲＬに記載されている地図をディスプレイ上に表示することができる。
【００５８】
アイコン操作情報受信部１１２は、被介護者端末２−２から操作情報付アイコンに対する操作情報を受信すると（Ｓ１０６でＹＥＳ）、受信した情報をアイコン関連情報送信部１１１に引き渡すと共にその操作機能付きアイコン群を、操作情報を送信した被介護者等に関連付けてユーザデータ管理部１０７に記憶する。
【００５９】
操作情報付アイコンに対する操作情報を受けたアイコン関連情報送信部１１１は、当該操作情報に対応するフィールド１０６５に、選択ボタン情報が登録されているか否かを判定する（Ｓ１０７）。
【００６０】
アイコン関連情報送信部１１１は、操作情報付アイコンの操作情報に対応するフィールド１０６５に選択ボタン情報が登録されている場合（Ｓ１０７でＹＥＳ）、操作情報付アイコンの操作情報の送信元介護者端末２−１の通信相手である被介護者端末２−２に操作情報を送信する（Ｓ１０８）。そしてＳ１００に戻る。
【００６１】
一方、アイコン関連情報送信部１１１は、操作情報付アイコンの操作情報に関連するフィールド１０６５に選択ボタンが登録されていない場合（Ｓ１０７でＮＯ）、当該操作情報に対応するフィールド１０６６に、詳細情報が登録されているかを判定する（Ｓ１０９）。
【００６２】
具体的には、被介護者端末２−２から送られてくるユーザが選択した一つの操作情報が示す操作情報付アイコン番号を基に、アイコン関連情報記憶部１０６のフィールド１０６２を検索して一致するレコード１０６０を特定する。そして、特定したレコード１０６０のフィールド１０６６に関連情報のＵＲＬが記憶されているか否かを判定する。
【００６３】
ここで示す関連情報とは、操作情報付アイコン群に関係するＵＲＬやディレクトリなどの詳細情報を示す。アイコン関連情報送信部１１１は、当該操作情報に、関連情報が登録されている場合（Ｓ１０９でＹＥＳ）、そのＵＲＬを基にアイコン関連情報記憶部１０６からアイコン関連情報を抽出する（Ｓ１１０）。
【００６４】
そして、アイコン関連情報送信部１１１は、被介護者端末２−２に、抽出した操作情報付アイコン群のアイコン関連情報を送信する（Ｓ１１１）。そしてＳ１００に戻る。
【００６５】
一方、アイコン関連情報送信部１１１は、操作情報付アイコンの操作情報に関連情報が登録されていない場合（Ｓ１０９でＮＯ）、当該操作情報にアイコンツリー情報が登録されているか否かを判定する（Ｓ１１２）。
【００６６】
具体的には、被介護者端末２−２から送られてきた操作情報である操作情報付アイコン番号を基に、アイコン関連情報記憶部１０６のフィールド１０６２を検索して、一致するレコード１０６０を特定する。そして、特定したレコード１０６０のフィールド１０６７にアイコンツリーの番号が登録されているか否かを判定する（Ｓ１１２）。
【００６７】
アイコン関連情報送信部１１１は、当該操作情報に対応するレコード１０６０に、アイコンツリー情報が登録されている場合（Ｓ１１２でＹＥＳ）、そのアイコンツリーの番号を基に、アイコン関連情報記憶部１０６のフィールド１０６１を検索し、一致するレコード１０６０（複数有）を特定して、操作情報付アイコン群を抽出する（Ｓ１１３）
そして、アイコン関連情報送信部１１１は、当該操作情報の送信元ディスプレイ付き通信端末２に抽出した操作情報付アイコン群に対応する全てのアイコンを送信する（Ｓ１１４）。そして、Ｓ１００に戻る。
【００６８】
一方、アイコン関連情報送信部１１１は、操作情報付アイコンの操作情報に、アイコンツリー情報が関連付けられていない場合（Ｓ１１２でＮＯ）、被介護者端末２−２が通信中の相手である介護者端末２−１に当該操作情報を送信する（Ｓ１１５）。そしてＳ１００に戻る。
【００６９】
図８は、本発明のアイコン送信サーバ３と介護者通信端末２−１と被介護者通信端末２−２の動作を示すシーケンス図である。介護者端末２−１からの接続要求としての発信動作は、発信操作（Ｓ８０１）により電話サーバ１へ発信指示（Ｓ８０２）を行う。電話サーバ１は、アイコン送信サーバ３に発信者の電話番号を通知するために発信者通知（Ｓ８０３）を行う。電話サーバ１は、被介護者端末２−２に対して着信（Ｓ８０４）表示を行い、被介護者端末２−２の応答操作（Ｓ８０５）で応答（Ｓ８０６）信号が電話サーバ１へ送られる。電話サーバ１は、介護者端末２−１へ応答（Ｓ８０７）信号を送信する。あわせて電話サーバ１は、アイコン送信サーバ３に応答者の電話番号を通知するために応答者通知（Ｓ８０８）を行う。
【００７０】
次に、介護端末２−１からの音声信号（Ｓ８０９）は、アイコン送信サーバ３に送られる。アイコン送信サーバ３は、介護者端末２−１から受信した音声信号を基に、アイコン記憶部１０５を検索して、該当のアイコンを抽出（Ｓ８１０）する。
【００７１】
アイコン送信サーバ３は、被介護者端末２−２へアイコンを送信（Ｓ８１１）し、被介護者端末２−２のディスプレイ２０６へアイコンを表示（Ｓ８１２）する。またあわせてアイコン送信サーバ３は、被介護者端末２−２へ送信した操作情報を介護者端末２−１でも確認できるようにアイコンを送信（Ｓ８１３）し、通信端末２−１のディスプレイ２０６へ選択したアイコンを表示（Ｓ８１４）する。
【００７２】
被介護者端末２−２でユーザがアイコン選択操作（Ｓ８１５）を行うと、被介護者端末２−２からアイコン送信サーバ３へ選択した操作情報の送信（Ｓ８１６）を行う。アイコン送信サーバ３は、介護者端末２−１に対しても同様に選択した操作情報の送信（Ｓ８１７）を行う。介護者端末２−１は、被介護者端末２−２が選択した操作情報に従い選択アイコン表示（Ｓ８１８）を行う。
【００７３】
尚、本実施例では、アイコン送信サーバ３が、介護者端末２−１と被介護者端末２−２の間の音声信号および選択された操作情報を変換してそれぞれのディスプレイ２０６に表示する説明になっているが、本願はこれに限定しない。例えば、アイコン送信サーバ３の上述の機能の一部または全てを介護者端末２−１または被介護者端末２−２に具備させるようにしてもよい。
【符号の説明】
【００７４】
１      電話サーバ
２      ディスプレイ付き通信端末
３      アイコン送信サーバ
４      ネットワーク
５      パソコン
１００      ネットワークインタフェース部
１０１      音声信号受信部
１０２      音声認識テキスト変換部
１０３      文書解析部
１０４      操作情報付アイコン群検索部
１０５      アイコン記憶部
１０６      アイコン関連情報記憶部
１０７      ユーザデータ管理部
１０８      アイコン関連情報登録部
１０９      ユーザデータ送信部
１１０      アイコン送信部
１１１      アイコン関連情報送信部
１１２      操作情報受信部
２００      ネットワークインタフェース部
２０１      ＩＰ電話処理部
２０２      スピーカ
２０３      マイク
２０４      音声信号送信部
２０５      端末操作検出部
２０６      ディスプレイ
２０７      アイコン操作制御部
２０８      操作情報送信部
２０９      アイコン関連情報受信部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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