(57)【要約】【課題】顧客にエンジンオイルの交換を奨励しやすい仕組みを提供すること。【解決手段】顧客が利用する車両のエンジンオイルの劣化状態を計測する診断点検テスター３と、顧客情報と、顧客が購入したエンジンオイルの残量と、診断点検テスター３により計測されたエンジンオイルの状態が一定以下である場合に利用された使用量の履歴とを関連づけて記憶する記憶部と、顧客毎に割り振られた識別情報の入力に応じて記憶部に記憶された情報を画面に表示する表示部とを有するコンピュータ５と、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が利用する車両のエンジンオイルの劣化状態を計測するテスターと、
顧客情報と、顧客が購入したエンジンオイルの残量と、前記テスターにより計測されたエンジンオイルの状態が一定以下である場合に利用された使用量の履歴とを関連づけて記憶する記憶部と、顧客毎に割り振られた識別情報の入力に応じて前記記憶部に記憶された情報を画面に表示する表示部と、を有する顧客管理装置と、
を備えることを特徴とする販売システム。
【請求項２】
前記テスターはエンジンオイルの劣化状態を透過値にて評価する請求項１に記載の販売システム。
【請求項３】
前記エンジンオイルは、粘度０Ｗ−１６、０Ｗ−２０、０Ｗ−３０、５Ｗ−２０、および５Ｗ−３０を奨励する車両に適用可能である請求項１に記載の販売システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は販売システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
エンジンオイルの販売においては、店舗に来場したユーザが保有する車に応じて販売員が適切なエンジンオイルを選択し、交換サイクルに応じてエンジンオイルの交換を勧めている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００１−２８７６２７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、交換サイクルの長期化や、エンジンオイルの交換について関心の低いユーザの増加等の理由により、売り上げが減少している。
【０００５】
また、エンジンオイルについては、交換を推奨する目安が設けられているが、必須ではないため、関心が低いユーザは交換を忘れたり躊躇したりするケースが散見される。
１つの側面では、本発明は、顧客にエンジンオイルの交換を奨励しやすい仕組みを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、開示の販売システムが提供される。この販売システムは、テスターと、顧客管理装置とを有している。
テスターは、顧客が利用する車両のエンジンオイルの劣化状態を計測する。
【０００７】
顧客管理装置は、顧客情報と、顧客が購入したエンジンオイルの残量と、テスターにより計測されたエンジンオイルの状態が一定以下である場合に利用された使用量の履歴とを関連づけて記憶する記憶部と、顧客毎に割り振られた識別情報の入力に応じて記憶部に記憶された情報を画面に表示する表示部と、を有する。
【発明の効果】
【０００８】
１態様では、顧客にエンジンオイルの交換を奨励しやすい仕組みを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】実施の形態の販売システムを示す図である。
【図２】管理情報画面を示す図である。
【図３】診断点検テスターを示す図である。
【図４】実施の形態のコンピュータのハードウェア構成を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、実施の形態の販売システムを、図面を参照して詳細に説明する。
＜第１の実施の形態＞
図１は、実施の形態の販売システムを示す図である。
実施の形態の販売システムは、エンジンオイルの販売に関するシステムである。
【００１１】
店舗１は、エンジンオイルを取り扱う店舗である。店舗１に来場した顧客の車両２に対し、店員は、エンジンオイルの診断点検テスター３を用いてエンジンオイルの劣化状態を計測する。そして、店員は、計測した結果を顧客に通知する。
図２は、診断点検テスターを示す図である。
診断点検テスター３は、ノズル３ａと、モニタ３ｂと、ピストンシャフト３ｃと電源ボタン３ｄとを有している。
【００１２】
モニタ３ｂには、点検結果を示す「良好」、「注意」、「交換」、「極度の汚れ」の４つが記載されており、これらの点検結果に対応する部位にはＬＥＤが埋め込まれている。
また、図示していないが、診断点検テスターの側部には、オイルの色を目視できる窓が取り付けられている。
【００１３】
この診断点検テスター３を用いる場合には、車両のオイルレベルゲージをエンジンブロックから抜いてノズル３ａを差し込む。そして、ピストンシャフト３ｃを手前に引くことにより、車両に充填されているエンジンオイルを適量、本機材で吸い取る。
【００１４】
診断点検テスター３が備える診断部（図示せず）は、電源ボタン３ｄが押下されるとバッテリーチェック等を行う。そして、診断部は、エンジンオイルが適量に吸引されると、判定を行う。具体的には、診断部は、エンジンオイルの透過値に応じて行い、「良好」、「注意」、「交換」、「極度の汚れ」のいずれかに付随するＬＥＤを点滅させる。
【００１５】
自動車用のエンジンオイルは、規格基準の変化により従来と比較して、新油状態より黒みがかった色となっている場合がある。この場合、人間の目視による判断では劣化が分かりにくい場合が多く見られるようになってきている。
透過値は、エンジンオイルの一定の光度変化を判別する。具体的には、透過値は、エンジンオイル内に含まれる不純物等による光度低下率を判定する。
これにより、勘や経験による判断に比べ基準が明確になり、よりエンジンオイルの劣化の確度を高めることができる。
【００１６】
本実施の形態では、診断点検テスター３が「良好」と判定したエンジンオイルを搭載した車両以外の車のユーザについて、販売員は、オイルの交換を奨励するようにする。具体的には、診断点検テスター３が「注意」と判定したエンジンオイルを搭載した車両のユーザについて、販売員は、オイルの汚れが進行しており、交換時期が近いことを説明する。また、診断点検テスター３が「交換」と判定したエンジンオイルを搭載した車両のユーザについて、販売員は、オイルの汚れが相当進行しており、交換時期であることを説明する。さらに、診断点検テスター３が「極度の汚れ」と判定したエンジンオイルを搭載した車両のユーザについて、販売員は、オイルの汚れが極度に進行しており、オイル交換に加え、エンジン内部洗浄およびエレメントの交換を行った方が良いことを説明する。
【００１７】
診断点検テスター３を用いてエンジンオイルの状態を明確に説明することで、顧客は、エンジンオイルを交換した方がよいのかどうかを客観的に判断することができる。また、「良好」と判定された場合以外の場合は、エンジンオイルの自主的な交換を顧客に促すことができる。また、「良好」と判定された車両の顧客に対しても、再び来店を促すことで、リピート顧客を生み出すことができる。
さらに、診断点検テスター３を用いてエンジンオイルの状態を明確に説明することで、交換の基準が可視化され、顧客の店舗に対する信頼が向上する。
再び図１に戻って説明する。
【００１８】
店舗１ではエンジンオイル缶４に入ったエンジンオイルを販売している。本実施の形態のエンジンオイルは、全合成油による主要粘度（０Ｗ−１６，０Ｗ−２０，０Ｗ−３０，５Ｗ−２０，５Ｗ−３０）全てに対応する０ワイド粘度にて対応する純正指定粘度を幅広くカバーする。これにより、ロングライフ性能とエコ効果（省燃費性向上・排出ガス低減・静粛性向上）により、エンジンオイルの交換メリットが増す。
【００１９】
このエンジンオイル缶４のサイズは２０Ｌペール缶である。また、パッケージデザインは、交換メリットである前述した３つのエコ効果（省燃費性向上・排出ガス低減・静粛性向上）を側面に表記している。
このようなエンジンオイルを用いることで、交換によるメリットを顧客に説明し易くなる。また、顧客はお買い得感が増す。
【００２０】
ところで、本実施の形態のエンジンオイルは、二種類の化学合成油がブレンドされ、エンジンオイルの性能を１２ヶ月維持することができる。これにより、エンジンオイルの交換基準を６ヶ月から１２ヶ月に緩和することができる。このため、いわゆるボトルキープのように、一度開封したエンジンオイルの缶を保管しておき、顧客が再度来場した場合、保管しておいたエンジンオイルの缶を用いる。従って、顧客は、結果的なランニングコストを抑制することができる。
【００２１】
コンピュータ５は、顧客に関する情報を管理する。また、コンピュータ１は、エンジンオイルの管理情報に関する画面（管理情報画面）をコンピュータ５に接続されるモニタに表示する。
図３は、管理情報画面を示す図である。
情報管理画面５ａは、設定画面を表示する部分と取引画面を表示する部分とに分かれている。
【００２２】
設定画面を表示する部分には、会員番号を入力する箇所と、新規の顧客に関する情報を入力する箇所（新規登録入力部）と、会員リストを表示する箇所とが設けられている。
会員番号を入力する箇所に会員番号を入力すると、コンピュータ５は、会員番号に対応する情報を取引画面に表示する。
【００２３】
新規登録入力部に新たな情報が入力され、利用者により登録ボタンが押下されると、新たな会員番号が発行される。コンピュータ５は、発行した会員番号と入力された情報とを関連づけて記憶しておく。
【００２４】
会員リスト表示部には、ＩＤ、会員氏名、郵便番号、自宅住所、および連絡番号の欄が設けられている。横方向に並べられた情報同士が互いに関連づけられている。
この会員リストのＩＤまたは会員氏名をダブルクリックすることによってもコンピュータ５は、会員番号に対応する情報を取引画面に表示する。
取引画面の欄には、会員番号に対応する顧客の情報が表示される。具体的には、ＩＤの欄の左側に設けられている矢印の会員に関する情報が表示される。
また、取引画面には家族車両の欄が設けられている。家族車両の欄には、家族と家族の保有する車種の情報が表示される。
登録日の欄には、会員登録をした日時が表示される。
購入情報を表示する部分には、ボトル、登録日購入商品、粘度、購入量、残量、および車種名の欄が設けられている。
また、購入情報を表示する部分には、エンジンオイルの交換履歴が表示される。
【００２５】
取引画面の右側には、購入情報を入力する部位が設けられている。店員が購入情報を入力し、購入ボタンを押下すると、購入情報を表示する部分に入力された情報が表示される。
図４は、実施の形態のコンピュータのハードウェア構成を示す図である。
【００２６】
コンピュータ５は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）５１によって装置全体が制御されている。ＣＰＵ５１には、バス５８を介してＲＡＭ５２と複数の周辺機器が接続されている。
【００２７】
ＲＡＭ５２は、コンピュータ５の主記憶装置として使用される。ＲＡＭ（Random Access Memory）５２には、ＣＰＵ５１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ５２には、ＣＰＵ５１による処理に使用する各種データが格納される。
【００２８】
バス５８には、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ:Hard Disk Drive）５３、グラフィック処理装置５４、入力インタフェース５５、ドライブ装置５６、および通信インタフェース５７が接続されている。
【００２９】
ハードディスクドライブ５３は、内蔵したディスクに対して、磁気的にデータの書き込みおよび読み出しを行う。ハードディスクドライブ５３は、コンピュータ５の二次記憶装置として使用される。ハードディスクドライブ５３には、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、および各種データが格納される。なお、二次記憶装置としては、フラッシュメモリ等の半導体記憶装置を使用することもできる。
【００３０】
グラフィック処理装置５４には、モニタ５４ａが接続されている。グラフィック処理装置５４は、ＣＰＵ５１からの命令に従って、画像をモニタ５４ａの画面に表示させる。モニタ５４ａとしては、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）を用いた表示装置や、液晶表示装置等が挙げられる。
【００３１】
入力インタフェース５５には、キーボード５５ａとマウス５５ｂとが接続されている。入力インタフェース５５は、キーボード５５ａやマウス５５ｂから送られてくる信号をＣＰＵ５１に送信する。なお、マウス５５ｂは、ポインティングデバイスの一例であり、他のポインティングデバイスを使用することもできる。他のポインティングデバイスとしては、例えばタッチパネル、タブレット、タッチパッド、トラックボール等が挙げられる。
【００３２】
ドライブ装置５６は、例えば、光の反射によって読み取り可能なようにデータが記録された光ディスクや、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ等の持ち運び可能な記録媒体に記録されたデータの読み取りを行う。例えば、ドライブ装置５６が光学ドライブ装置である場合、レーザ光等を利用して、光ディスク２００に記録されたデータの読み取りを行う。光ディスク２００には、Ｂｌｕ−ｒａｙ（登録商標）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）、ＣＤ−Ｒ（Recordable）／ＲＷ（ReWritable）等が挙げられる。
【００３３】
通信インタフェース５７は、ネットワーク５０に接続されている。通信インタフェース５７は、ネットワーク５０を介して、他のコンピュータまたは通信機器との間でデータを送受信する。
以上のようなハードウェア構成によって、本実施の形態の処理機能を実現することができる。
【００３４】
以上述べたように、本実施の形態の販売システムによれば、粗利生産性を向上させることができる。また、成約率を向上させることができる。また、エンジンオイルの透過度による診断点検テスターを用いて不良率を明確にすることができる。
また、店舗１におけるオイルボトルキープシステムを活用し、顧客数の拡大と固定化を図ることができる。
また、汎用性の高いエンジンオイルを用いることにより、顧客の車種毎に商品説明を行わなくて済む。これにより、接客時の説明の標準化を図ることができる。
【００３５】
以上、本発明の販売システムを、図示の実施の形態に基づいて説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、各部の構成は、同様の機能を有する任意の構成のものに置換することができる。また、本発明に、他の任意の構成物や工程が付加されていてもよい。
【００３６】
なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、コンピュータ５が有する機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記憶装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリ等が挙げられる。磁気記憶装置には、ハードディスクドライブ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープ等が挙げられる。光ディスクには、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ／ＲＷ等が挙げられる。光磁気記録媒体には、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等が挙げられる。
【００３７】
プログラムを流通させる場合には、例えば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。
【００３８】
プログラムを実行するコンピュータは、例えば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。そして、コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムに従った処理を実行することもできる。また、コンピュータは、ネットワークを介して接続されたサーバコンピュータからプログラムが転送される毎に、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行することもできる。
【００３９】
また、上記の処理機能の少なくとも一部を、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＰＬＤ（Programmable Logic Device）等の電子回路で実現することもできる。
【符号の説明】
【００４０】
１  店舗
２  車両
３  診断点検テスター
４  エンジンオイル缶
５  コンピュータ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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