(57)【要約】【課題】理美容師による顧客満足度が高いサービスの提供を支援できるとともに、理美容師のサービスの質を一定のレベルで維持できる理美容師支援システムを提供する。【解決手段】シミュレータ３の撮影部は、顧客の施術前画像の撮影を行う（Ｓ１）。シミュレータ３の制御部は、施術前画像の頭髪領域を抽出し（Ｓ２）、施術工程ごとに、模擬施術内容情報の入力受付（Ｓ３）及び模擬施術後画像の生成を行う（Ｓ４）。全ての施術工程が終了すると（Ｓ５のＹｅｓ）、シミュレータ３の記憶部は、施術前画像と、施術工程ごとの模擬施術内容情報及び模擬施術後画像を記憶する。次に、端末２の制御部は、施術工程ごとに、実施術内容情報の入力受付を行う（Ｓ７）。端末２の撮影部は、施術工程ごとに、実施術後画像の撮影を行う（Ｓ８）。全ての施術工程が終了すると（Ｓ９のＹｅｓ）、端末２の記憶部は、施術工程ごとの実施術内容情報及び実施術後画像を記憶する。【選択図】図１０
2015225367.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
理美容師による顧客に対するカウンセリング及び施術を支援する理美容師支援システムであって、
撮影部は、前記顧客の施術前画像を撮影し、
制御部は、前記施術前画像の頭髪領域を抽出し、
前記制御部は、施術工程ごとに、前記頭髪領域に対する模擬施術内容情報の入力を受け付け、
前記制御部は、前記施術工程ごとに、前記顧客の模擬施術後画像を生成し、
前記制御部は、前記施術工程ごとに、前記顧客に対する実施術内容情報の入力を受け付け、
前記撮影部は、前記施術工程ごとに、前記顧客の実施術後画像を撮影し、
記憶部は、前記施術工程ごとに、前記模擬施術内容情報、前記模擬施術後画像、前記実施術内容情報、前記実施術後画像を施術工程データとして記憶する
ことを特徴とする理美容師支援システム。
【請求項２】
前記制御部は、前記顧客の髪に関する特徴情報の入力を受け付け、
前記記憶部は、前記特徴情報を含み、前記施術工程データと紐付けられた顧客データを記憶し、
前記制御部は、検索条件として前記特徴情報の入力を受け付け、入力された前記検索条件に基づいて前記施術工程データを前記記憶部から検索する
ことを特徴とする請求項１に記載の理美容師支援システム。
【請求項３】
前記制御部は、検索条件として、前記施術前画像、前記模擬施術内容情報及び前記模擬施術後画像の一部又は全部の入力を受け付け、入力された前記検索条件に基づいて前記施術工程データを前記記憶部から検索することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の理美容師支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、理美容師による顧客に対するカウンセリング及び施術を支援する理美容師支援システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
美容室や理容室（以下、「理美容室」と表記する。）では、美容師や理容師（以下、「理美容師」と表記する。）によって、施術前に顧客に対するカウンセリングが行われている。カウンセリングでは、理美容師と顧客との施術後のイメージを共有化する必要がある。例えば、特許文献１には、顧客の顔写真の画像データに基づいて、施術後のヘアスタイルを模擬するヘアスタイルカウンセリングシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１１−２２９３９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に記載の技術を含めて、施術内容の途中経過を記憶しておくシステムが存在せず、理美容師に対して十分な教育を行うことができなかった。そのため、経験の浅い理美容師では、顧客満足度が高いサービスを提供できない場合もあった。
【０００５】
また、多くの店舗を有する理美容室のフランチャイズチェーンでは、理美容師のサービスの質を全店舗に亘って一定のレベルで維持することも課題となっている。
【０００６】
本発明は、前述した問題点に鑑みてなされたものであり、その目的とすることは、理美容師による顧客満足度が高いサービスの提供を支援できるとともに、理美容師のサービスの質を一定のレベルで維持できる理美容師支援システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前述した目的を達成するための本発明は、理美容師による顧客に対するカウンセリング及び施術を支援する理美容師支援システムであって、撮影部は、前記顧客の施術前画像を撮影し、制御部は、前記施術前画像の頭髪領域を抽出し、前記制御部は、施術工程ごとに、前記頭髪領域に対する模擬施術内容情報の入力を受け付け、前記制御部は、前記施術工程ごとに、前記顧客の模擬施術後画像を生成し、前記制御部は、前記施術工程ごとに、前記顧客に対する実施術内容情報の入力を受け付け、前記撮影部は、前記施術工程ごとに前記顧客の実施術後画像を撮影し、記憶部は、前記施術工程ごとに、前記模擬施術内容情報、前記模擬施術後画像、前記実施術内容情報、前記実施術後画像を施術工程データとして記憶することを特徴とする理美容師支援システムである。本発明によって、施術内容の途中経過を記憶することができ、理美容師に対して十分な教育を行うことができる。ひいては、理美容師による顧客満足度が高いサービスの提供を支援できるとともに、理美容師のサービスの質を一定のレベルで維持できる。
【０００８】
例えば、前記制御部は、前記顧客の髪に関する特徴情報の入力を受け付け、前記記憶部は、前記特徴情報を含み、前記施術工程データと紐付けられた顧客データを記憶し、前記制御部は、検索条件として前記特徴情報の入力を受け付け、入力された前記検索条件に基づいて前記施術工程データを前記記憶部から検索するように構成してもよい。
【０００９】
また、例えば、前記制御部は、検索条件として、前記施術前画像、前記模擬施術内容情報及び前記模擬施術後画像の一部又は全部の入力を受け付け、入力された前記検索条件に基づいて前記施術工程データを前記記憶部から検索するように構成してもよい。
【発明の効果】
【００１０】
本発明により、理美容師による顧客満足度が高いサービスの提供を支援できるとともに、理美容師のサービスの質を一定のレベルで維持できる理美容師支援システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】理美容師支援システム１の概要を示す図
【図２】理美容師支援システム１のデータの一例を示す図
【図３】端末２の機能構成図
【図４】端末２の画面遷移の一例を示す図
【図５】施術後画像表示画面１２０の一例を示す図
【図６】スタイルカタログ表示画面１３０の一例を示す図
【図７】過去カルテ画面１４０の一例を示す図
【図８】シミュレータ３の機能構成図
【図９】シミュレータ３の画面遷移の一例を示す図
【図１０】理美容師支援システム１の処理の流れを示すフローチャート
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下図面に基づいて、本発明の実施形態を詳細に説明する。以下では、複数の店舗を有する美容室のフランチャイズチェーンを例に挙げて説明する。但し、本発明はこの例に限定されるわけではなく、１店舗の理美容室や、理容室のフランチャイズチェーン等にも適用可能である。
【００１３】
図１は、理美容師支援システム１の概要を示す図である。図１に示すように、理美容師支援システム１は、例えば、複数の端末２とシミュレータ３と店舗サーバ４とが、各店舗内のＬＡＮ（Local Area Network）６によって接続されている。また、各店舗の店舗サーバ４は、インターネット７を介して本部サーバ５と接続されている。
【００１４】
端末２は、美容師が利用する携帯型端末であり、例えば、カメラ搭載型のタブレット端末である。シミュレータ３は、施術内容を模擬するためのコンピュータであり、例えば、デスクトップ型ＰＣ（Personal Computer）である。店舗サーバ４は、受付及び会計の機能を有するＰＯＳ（Point Of Sale）レジスタを備えるとともに、本部サーバ５へのデータ送受信機能を有するサーバである。本部サーバ５は、各店舗から受信するデータを記憶するサーバである。
【００１５】
端末２、シミュレータ３、店舗サーバ４及び本部サーバ５を実現するコンピュータは、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、記憶装置、入力装置、表示装置、通信制御装置等を備える。また、端末２及びシミュレータ３は、内蔵カメラや着脱式カメラ等の撮影装置（撮影部）を備える。
【００１６】
ＣＰＵ（制御部）は、ＲＯＭ、記憶装置等に格納されるプログラムをＲＡＭ上のワークメモリ領域に呼び出して実行し、コンピュータが行う後述する処理を実現する。ＲＯＭは、不揮発性メモリであり、コンピュータのブートプログラムやＢＩＯＳ等のプログラム、データ等を恒久的に保持している。ＲＡＭは、揮発性メモリであり、ＲＯＭ、記憶装置等からロードしたプログラム、データ等を一時的に保持するとともに、ＣＰＵが各種処理を行う為に使用するワークエリアを備える。
【００１７】
記憶装置（記憶部）は、例えば、フラッシュメモリやＨＤＤ（Hard Disk Drive）等であり、ＣＰＵが実行するプログラム、プログラム実行に必要なデータ、ＯＳ（Operating System）等が格納される。入力装置及び表示装置は、タブレット端末であれば、例えば、タッチパネルディスプレイであり、ＰＣやサーバであれば、例えば、キーボードやマウスと液晶ディスプレイ等である。通信制御装置は、無線ＬＡＮ、有線ＬＡＮ、インターネットを介して他のコンピュータとのデータのやり取りを行う。
【００１８】
図２は、理美容師支援システム１のデータの一例を示す図である。図２（ａ）の顧客データ１０は、美容室の顧客情報を保持するデータである。顧客データ１０は、例えば、顧客ＩＤ１１、年齢１２、性別１３、髪質１４、ボリューム１５、長さ１６、色１７等を有する。顧客ＩＤ１１は、顧客を一意に識別する情報である。年齢１２及び性別１３は、顧客の属性情報の一例である。尚、年齢１２に代えて、生年月日を記憶するようにしても良い。髪質１４、ボリューム１５、長さ１６及び色１７は、顧客の髪に関する特徴情報の一例である。
【００１９】
図２（ｂ）のカルテデータ２０は、施術ごとに記録されるデータである。カルテデータ２０は、例えば、施術ＩＤ２１、顧客ＩＤ２２、施術前画像２３、施術日２４、美容師ＩＤ２５、特記事項２６、顧客満足度２７等を有する。施術ＩＤ２１は、施術を一意に識別する情報である。顧客ＩＤ２２は、顧客データ１０の顧客ＩＤ１１と同様の内容であり、顧客データ１０とカルテデータ２０を紐付ける。施術前画像２３は、施術を受ける前の顧客の顔画像である。顔画像は、正面から撮影された画像だけでなく、背面、左側面、右側面、上面等から撮影された画像を含む。施術日２４は、施術を受けた日を示す情報である。美容師ＩＤ２５は、美容師を一意に識別する情報である。特記事項２６には、顧客の要望や趣味などを記録しておく。顧客満足度２７には、施術後の顧客の満足度（例えば、１０段階評価など）を記録しておく。
【００２０】
図２（ｃ）の施術工程データ３０は、施術工程ごとに記録されるデータである。施術工程は、例えば、カット、カラー、パーマといったメニュー単位で分けても良い。また、更に、カットの中でも、前髪、トップ、サイド、襟足といった髪のセクション単位で分けても良い。尚、施術工程の分け方は、これらの例に限定されるものではなく、より細かい単位で分けても良い。
【００２１】
施術工程データ３０は、例えば、施術ＩＤ３１、施術工程ＩＤ３２、模擬施術内容３３、模擬施術後画像３４、ビジュアルメモ３５、実施術内容３６、実施術後画像３７等を有する。施術ＩＤ３１は、カルテデータ２０の施術ＩＤ２１と同様の内容であり、カルテデータ２０と施術工程データ３０を紐付ける。施術工程ＩＤ３２は、施術工程を一意に識別する情報である。
【００２２】
模擬施術内容３３は、施術工程ごとに、シミュレータ３でシミュレーションされる情報が数値データ、文字データ、画像データとして記録される。模擬施術後画像３４は、シミュレータ３によって生成される画像であって、模擬施術内容３３が重畳された顧客の顔画像である。
【００２３】
ビジュアルメモ３５には、施術工程ごとに、端末２のタッチパネル上で手書き入力されたメモを画像として記録しておく。美容師は、端末２等で撮影された画像や、予め準備されたテンプレート画像の上に、端末２のタッチパネルを介して手書きメモを入力する。ビジュアルメモ３５は複数枚作成できる。ビジュアルメモ３５によって、図示しなければ記述しにくい情報を入力することが可能となる。
【００２４】
実施術内容３６には、施術工程ごとに、美容師が実際に顧客に対して施術した内容を記録しておく。実施術内容３６は、例えば、カット、カラー、パーマ等の技術的な情報、使用薬剤とその混合比、加熱時間や冷却時間等の情報である。
【００２５】
実施術後画像３７には、施術工程ごとに、美容師が実際に施術した後の顧客の顔画像を記録しておく。美容師は、１つの施術工程が終わるたびに、顧客の顔画像を撮影する。
【００２６】
図２（ｄ）に示すスタイルカタログデータ４０は、参考となるスタイル画像を保持するデータである。スタイルカタログデータ４０は、例えば、スタイルＩＤ４１、スタイル分類４２、スタイル画像４３等を有する。スタイルＩＤ４１は、スタイルを一意に識別する情報である。スタイル分類４２は、ショート、セミロング、ロングといったスタイルの分類を示す情報である。スタイル画像４３は、カットモデルの顔画像又は頭髪部分のみを切り抜いた画像である。
【００２７】
図２に示すデータは、本部サーバ５に一元的に管理するようにしても良いし、各店舗サーバ４において分散して管理するようにしても良い。以下では、端末２及びシミュレータ３は、任意のタイミングで店舗サーバ４や本部サーバ５から各データを取得できるものとして説明する。
【００２８】
尚、理美容師支援システム１が利用するデータは、上記に限られるわけではない。例えば、美容師の情報を保持するデータ、美容室ごとの情報を保持するデータなどを利用しても良い。
【００２９】
図３は、端末２の機能構成図である。端末２は、美容師が顧客に対して施術前にプレカウンセリングを行う際や施術後にアフターカウンセリングを行う際に利用される。また、施術の合間や閉店後にデータを追記する際にも利用される。
【００３０】
端末２は、美容師チェックイン機能５１、顧客選択機能５２、カルテ機能５３、見積作成機能５４、スタイルカタログ提示機能５５、シミュレータチェックイン機能５６等を有する。
【００３１】
美容師チェックイン機能５１は、美容師が美容師リストから自らを選択し、端末２の利用を開始するための機能である。チェックインしてからチェックアウトするまでの端末２の操作は、その美容師による作業履歴として、本部サーバ５に記録される。例えば、他店舗から臨時で来た美容師の場合、所属店舗を選択することによってチェックイン可能としても良い。美容師の人数に対して端末２の台数が足りない場合、現在利用中の美容師がチェックアウトした後に他の美容師がチェックインすることによって、端末２を共用することができる。
【００３２】
顧客選択機能５２は、カルテデータ２０や施術工程データ３０の入力対象となる顧客を選択するための機能である。美容師は、例えば、現在来店中の顧客リストから施術対象の顧客を選択する。また、本日来店した顧客リストや顧客検索機能によって過去の来店客を選択することもできる。
【００３３】
カルテ機能５３は、カルテデータ２０及び施術工程データ３０の表示や編集を行うための機能である。美容師は、今回の施術内容を入力できるとともに、過去の内容を参照したり、過去の施術内容を今回の施術内容にコピーしたりできる。カウンセリング時に顧客に提示する画面と美容師だけが利用する画面は、互いに区別される。
【００３４】
見積作成機能５４は、今回の施術における料金の見積りを作成するための機能である。作成された見積りは、店舗サーバ４が備えるＰＯＳレジスタに送信可能である。尚、見積りの送信は、顧客が会計を始めるまで何度でも行えるので、施術中にメニューが変更になった場合でも対応可能である。
【００３５】
スタイルカタログ提示機能５５は、スタイルカタログデータ４０を顧客に提示するための機能である。スタイルカタログデータ４０を表示する画面は、顧客も閲覧可能である。
【００３６】
シミュレータチェックイン機能５６は、シミュレータ３にチェックインするための機能である。シミュレータ３が設置される専用ブースは、例えば、店舗ごとに１つであるため、美容師による予約登録が必要となる。シミュレータチェックイン機能５６でチェックインすることによって、チェックインした美容師と施術対象の顧客が決まるため、シミュレータ３において再度選択する必要はない。
【００３７】
図４は、端末２の画面遷移の一例を示す図である。店舗選択画面６１及び美容師チェックイン画面６２は、美容師チェックイン機能５１によって提供される画面である。他店舗からの臨時の美容師は店舗選択画面６１において店舗を選択し、店舗内の美容師は美容師チェックイン画面６２において自らを選択する。
【００３８】
顧客条件検索画面６３及び顧客選択画面６４は、顧客選択機能５２によって提供される画面である。顧客選択画面６４には、現在来店中の顧客リストや本日来店した顧客リストが表示される。美容師は、過去の来店客を検索する場合、顧客条件検索画面６３において検索条件を入力し、該当の顧客を検索する。
【００３９】
カルテ画面６５は、美容師チェックイン画面６２及び顧客選択画面６４において美容師と顧客が決定された後に表示され、カルテ機能５３、見積作成機能５４及びスタイルカタログ提示機能５５によって提供される画面である。カルテ画面６５は、画像表示画面７１、画像撮影画面７２、類似カルテ検索画面７３、過去カルテ表示画面７４、施術内容入力画面７５、ビジュアルメモ入力画面７６、スタイルカタログ画面７７、見積画面７８、特記事項入力画面７９等のサブ画面から構成される。カルテ画面６５内のサブ画面は、互いに画面遷移が可能である。
【００４０】
以下では、一部の画面の例を示す図５〜図７を参照しながら、各画面について説明する。
【００４１】
図５は、施術後画像表示画面１２０の一例を示す図である。施術後画像表示画面１２０は、画像表示画面７１の一形態である。施術後画像表示画面１２０の上部には、ホームボタン１０１、顧客選択へボタン１０２、類似カルテ検索ボタン１０３、シミュレーションボタン１０４、施術後画像ボタン１０５、スタイルカタログボタン１０６、過去カルテボタン１０７、見積ボタン１０８、施術内容ボタン１０９、ビジュアルメモボタン１１０、特記事項ボタン１１１、画像撮影ボタン１１２等が配置される。これらのボタンは、カルテ画面６５の全ての画面において共通して配置される。
【００４２】
ホームボタン１０１は、美容師チェックイン画面６２の表示を指示するためのボタンである。顧客選択へボタン１０２は、顧客選択画面６４の表示を指示するためのボタンである。類似カルテ検索ボタン１０３は、類似カルテ検索画面７３の表示を指示するためのボタンである。シミュレーションボタン１０４は、シミュレータ３へのチェックイン画面（不図示）の表示を指示するためのボタンである。
【００４３】
施術後画像ボタン１０５は、施術後画像表示画面１２０の表示を指示するためのボタンである。スタイルカタログボタン１０６は、スタイルカタログ画面７７の表示を指示するためのボタンである。過去カルテボタン１０７は、過去カルテ表示画面７４の表示を指示するためのボタンである。見積ボタン１０８は、見積画面７８の表示を指示するためのボタンである。
【００４４】
施術内容ボタン１０９は、施術内容入力画面７５の表示を指示するためのボタンである。ビジュアルメモボタン１１０は、ビジュアルメモ入力画面７６の表示を指示するためのボタンである。特記事項ボタン１１１は、特記事項入力画面７９の表示を指示するためのボタンである。画像撮影ボタン１１２は、画像撮影画面７２の表示を指示するためのボタンである。
【００４５】
図５に示す例では、施術後画像表示画面１２０が表示されていることを示すため、施術後画像ボタン１０５が強調表示（太枠で表示）されている。日付１２１は、現在表示されている施術後画像の施術日を示す。施術後画像表示領域１２２には、拡大された施術後画像が表示される。サムネイル画像表示領域１２３には、サムネイル形式の複数の施術後画像が表示される。最新ボタン１２４は、最新の施術後画像を施術後画像表示領域１２２に表示させるためのボタンである。前ボタン１２５は、サムネイル画像表示領域１２３に表示される施術後画像を時系列順に古い方にスライドさせるためのボタンである。次ボタン１２６は、サムネイル画像表示領域１２３に表示される施術後画像を時系列順に新しい方にスライドさせるためのボタンである。
【００４６】
図６は、スタイルカタログ表示画面１３０の一例を示す図である。図６に示す例では、スタイルカタログ表示画面１３０が表示されていることを示すため、スタイルカタログボタン１０６が強調表示（太枠で表示）されている。スタイル分類ボタン群１３１は、表示されるスタイル画像をスタイル分類で絞り込むためのボタンである。サムネイル画像表示領域１３２には、指定されたスタイル分類（１つでも良いし、全てでも良い。）に属するスタイル画像がサムネイル形式で表示される。
【００４７】
サムネイル画像表示領域１３２に表示されているスタイル画像をタッチし（1つでも良いし、複数でも良い。）、マイチョイスボタン１３３をタッチすることによって、スタイル画像比較表示画面（不図示）で表示させるスタイル画像を選択することができる。前ページへボタン１３４は、サムネイル画像表示領域１３２に表示されるスタイル画像を１ページ前の画像に変更させるためのボタンである。次ページへボタン１３５は、サムネイル画像表示領域１３２に表示されるスタイル画像を１ページ後の画像に変更させるためのボタンである。
【００４８】
図７は、過去カルテ画面１４０の一例を示す図である。図７に示す例では、過去カルテ画面１４０が表示されていることを示すため、過去カルテボタン１０７が強調表示（太枠で表示）されている。過去カルテ画面１４０には、施術後画像表示領域１４１、ビジュアルメモ表示領域１４２、施術内容表示領域１４３、特記事項表示領域１４４、最新ボタン１４５、前ボタン１４６、次ボタン１４７等が配置される。
【００４９】
施術後画像表示領域１４１、ビジュアルメモ表示領域１４２及び施術内容表示領域１４３には、それぞれ、施術工程データ３０の実施術後画像３７、実施術内容３６及びビジュアルメモ３５のデータが表示される。特記事項表示領域１４４には、カルテデータ２０の特記事項２６が表示される。
【００５０】
実施術後画像３７、実施術内容３６及びビジュアルメモ３５は、施術工程ごとに記録されるデータである。例えば、施術後画像表示領域１４１内の画像がタッチされると、その画像と同じ施術工程データ３０に含まれるビジュアルメモが強調表示されるとともに、同じ施術工程データ３０に含まれる施術内容の情報が表示される。図７に示す例では、タッチされたことを示すため、実施術後画像１４１ａが強調表示（太枠で表示）されている。また、実施術後画像１４１ａと同じ施術工程データ３０に含まれるビジュアルメモであることを示すため、ビジュアルメモ１４２ａが強調表示（太枠で表示）されている。
【００５１】
図示はしていないが、類似カルテ検索画面７３についても説明する。類似カルテ検索画面７３は、美容師が参考にしたい過去カルテを検索するための画面である。類似カルテ検索画面７３では、顧客データ１０、カルテデータ２０及び施術工程データ３０の一部又は全部を検索条件として入力可能である。検索方法としては、定性データや定量データ（例えば、顧客データ１０の髪質１４、ボリューム１５、長さ１６、色１７、顧客満足度２７、模擬施術内容３３等）に対する数値検索、文字データ（例えば、特記事項２６、模擬施術内容３３、実施術内容３６等）に対する文字列検索、画像データ（例えば、施術前画像２３、模擬施術内容３３、模擬施術後画像３４、ビジュアルメモ３５、実施術後画像３７等）に対する画像検索などが挙げられる。
【００５２】
図８は、シミュレータ３の機能構成図である。シミュレータ３は、顧客の施術前画像から頭髪領域を抽出する機能を有し、美容師が画面上でカット、カラー、パーマ等の施術シミュレーションを行うことができる。
【００５３】
シミュレータ３は、施術前画像撮影機能８１、カットシミュレーション機能８２、パーマシミュレーション機能８３、カラーシミュレーション機能８４、スタイルカタログ読込機能８５、施術内容検索機能８６等を有する。
【００５４】
施術前画像撮影機能８１は、顧客の施術前画像を撮影する機能である。適切な照明と背景の下、適切なクロスを着用し、髪を自然におろした状態での施術前画像と、髪をアップにして隠した状態での比較用画像の２枚を撮影する。撮影後、シミュレータ３の制御部は、施術前画像と比較用画像の差分等に基づいて、施術前画像の頭髪領域を抽出する。頭髪領域の抽出結果が不十分な場合、美容師が手動で頭髪領域を修正可能とする。
【００５５】
カットシミュレーション機能８２は、頭髪をカットしたり、逆に伸ばしたりするシミュレーションを行うための機能である。実際の施術においては、頭髪を伸ばすことはエクステンションを付けることに相当する。カットシミュレーション機能８２は、施術工程ごとにシミュレーション結果を画像化し、模擬施術内容３３として保存する。保存する画像は、施術工程ごとの差分画像でも良いし、施術前画像に一連のシミュレーション結果を重畳した画像でも良い。
【００５６】
パーマシミュレーション機能８３は、カットした頭髪に対し、パーマをかけるシミュレーションを行うための機能である。カットした頭髪に対し、全体、毛先のみといった部位を指定することもできるし、パーマの強さやウェーブの細かさ、タイプ等を指定することもできる。パーマシミュレーション機能８３は、施術工程ごとに指定情報又はシミュレーション結果を模擬施術内容３３として保存する。
【００５７】
カラーシミュレーション機能８４は、カラーリングのシミュレーションを行うための機能である。全体、毛先のみ、メッシュといった部位を指定することもできるし、カラー剤とその混合比を指定することもできる。カラーシミュレーション機能８４は、施術工程ごとに指定情報又はシミュレーション結果を模擬施術内容３３として保存する。
【００５８】
スタイルカタログ読込機能８５は、顧客自身の頭髪ではなく、カタログから頭髪画像を読み込み、顧客の頭部に合成して表示するための機能である。合成の際のサイズや位置は自動的に調整されるが、手動による調整も可能である。また、合成した後、カットシミュレーション機能８２、パーマシミュレーション機能８３及びカラーシミュレーション機能８４によるシミュレーションを行うことも可能である。
【００５９】
施術内容検索機能８６は、美容師が参考にしたい施術内容を検索するための機能である。施術内容検索機能８６は、類似カルテ検索画面７３における検索機能と同様、顧客データ１０、カルテデータ２０及び施術工程データ３０の一部又は全部を検索条件として入力可能である。検索方法も類似カルテ検索画面７３における検索機能と同様である。
【００６０】
図９は、シミュレータ３の画面遷移の一例を示す図である。シミュレーション画面９０は、画像撮影画面９１、カットシミュレーション画面９２、パーマシミュレーション画面９３、カラーシミュレーション画面９４、スタイルカタログ表示画面９５、施術内容検索画面９６等のサブ画面から構成される。シミュレーション画面９０内のサブ画面は、互いに画面遷移が可能である。
【００６１】
画像撮影画面９１、カットシミュレーション画面９２、パーマシミュレーション画面９３、カラーシミュレーション画面９４、スタイルカタログ表示画面９５、施術内容検索画面９６は、それぞれ、施術前画像撮影機能８１、カットシミュレーション機能８２、パーマシミュレーション機能８３、カラーシミュレーション機能８４、スタイルカタログ読込機能８５、施術内容検索機能８６によって提供される。
【００６２】
図１０は、理美容師支援システム１の処理の流れを示すフローチャートである。図１０に示す例では、シミュレータ３において施術工程ごとにシミュレーションを行い、端末２において施術工程ごとにデータの入力及び撮影を行う。
【００６３】
美容師が、施術前画像撮影機能８１によって撮影の指示を行うと、シミュレータ３の撮影部は、顧客の施術前画像の撮影を行う（Ｓ１）。
【００６４】
シミュレータ３の制御部は、施術前画像の頭髪領域を抽出する（Ｓ２）。頭髪領域の抽出結果が不十分な場合、美容師は手動で頭髪領域を修正する。
【００６５】
シミュレータ３の制御部は、模擬施術内容情報の入力受付を行う（Ｓ３）。美容師は、施術工程ごとに、カットシミュレーション機能８２、パーマシミュレーション機能８３、カラーシミュレーション機能８４による模擬施術内容情報の入力を行う。
【００６６】
シミュレータ３の制御部は、Ｓ３において受け付けた模擬施術内容情報に基づいて、模擬施術後画像の生成を行う（Ｓ４）。模擬施術後画像は、施術工程ごとに顧客に提示しても良い。顧客が模擬内容に満足していない場合、美容師は再度カウンセリングを行うと共に、Ｓ３及びＳ４を繰り返す。
【００６７】
シミュレータ３の制御部は、全ての施術工程が終了したかどうか確認する（Ｓ５）。全ての施術工程が終了していない場合（Ｓ５のＮｏ）、Ｓ３から繰り返す。全ての施術工程が終了している場合（Ｓ５のＹｅｓ）、シミュレータ３の記憶部は、施術前画像と、施術工程ごとの模擬施術内容情報及び模擬施術後画像を記憶する。
【００６８】
端末２の制御部は、実施術内容情報の入力受付を行う（Ｓ７）。美容師は、施術工程ごとに、カルテ機能５３による実際の施術内容の入力を行う。
【００６９】
端末２の撮影部は、実施術後画像の撮影を行う（Ｓ８）。実施術後画像は、施術工程ごとに顧客に提示しても良い。顧客が施術内容に満足していない場合、美容師は再度施術を行うと共に、Ｓ７及びＳ８を繰り返す。
【００７０】
端末２の制御部は、全ての施術工程が終了したかどうか確認する（Ｓ９）。全ての施術工程が終了していない場合（Ｓ９のＮｏ）、Ｓ７から繰り返す。全ての施術工程が終了している場合（Ｓ９のＹｅｓ）、端末２の記憶部は、施術工程ごとの実施術内容情報及び実施術後画像を記憶する。
【００７１】
図１０に示す処理を行うことによって、理美容師支援システム１では、施術内容の途中経過を記憶することができ、理美容師に対して十分な教育を行うことができる。ひいては、理美容師による顧客満足度が高いサービスの提供を支援できるとともに、理美容師のサービスの質を一定のレベルで維持できる。
【００７２】
＜変形例１＞
美容師は、端末２の類似カルテ検索画面７３において、参考にしたいカルテを検索することができる。前提として、端末２の制御部は、顧客の髪に関する特徴情報（髪質、ボリューム、長さ、色等）の入力を受け付け、端末２の記憶部は、特徴情報を含み、カルテデータ２０及び施術工程データ３０と紐付けられた顧客データ１０を記憶しておく。そして、端末２の制御部は、検索条件として特徴情報の入力を受け付け、入力された検索条件に基づいてカルテデータ２０及び施術工程データ３０を記憶部から検索する。カルテデータ２０及び施術工程データ３０は、店舗内に限らず、全店舗に亘って検索可能とする。
【００７３】
また、検索条件として、カルテデータ２０の顧客満足度２７や美容師ＩＤ２５なども入力することができる。これによって、顧客満足度の高いカルテや、技術が高い美容師のカルテを検索することができる。
【００７４】
＜変形例２＞
美容師は、シミュレータ３の施術内容検索機能８６において、参考にしたい施術内容を検索することができる。シミュレータ３の制御部は、検索条件として、施術前画像、模擬施術内容情報及び模擬施術後画像の一部又は全部の入力を受け付け、入力された検索条件に基づいて施術工程データ３０を記憶部から検索する。尚、端末２の制御部が検索条件の入力を受け付け、シミュレータ３の制御部が検索を行うことも可能である。
【００７５】
検索条件として、複数の模擬施術内容情報や模擬施術後画像が入力された場合、検索結果は、施術工程ごとに異なる顧客を組み合わせたものであっても良い。この場合、シミュレータ３の制御部は、施術工程ごとに、入力された検索条件に基づいて施術工程データ３０を記憶部から検索する。また、検索条件として、カルテデータ２０の顧客満足度２７や美容師ＩＤ２５なども入力することができる。これによって、施術工程ごとに、顧客満足度の高いカルテや、技術が高い美容師のカルテを検索することができる。
【００７６】
変形例１及び変形例２において検索されたカルテデータ２０及び施術工程データ３０は、施術工程ごとに、作業手順書として出力することもできる。例えば、顧客満足度の高いカルテや、技術が高い美容師のカルテ等を全店舗に亘る標準の作業手順書として出力することによって、理美容師のサービスの質を高いレベルで維持することができる。
【００７７】
本発明に係る理美容師支援システム１によれば、顧客に対するカウンセリングの向上とともに、美容師の教育の向上を図ることができる。具体的には、経験の浅い美容師にとっては、実際の施術後の画像を含む作業手順書に従って訓練することによって、技術の習得が容易となる。また、経験を積んだ美容師にとっても、施術工程ごとのカウンセリング履歴及び施術履歴を定期的に確認することによって、より高い技術を習得しようとするモチベーションの向上が期待できる。
【００７８】
以上、添付図面を参照しながら、本発明に係る理美容師支援システム等の好適な実施形態について説明したが、本発明はかかる例に限定されない。当業者であれば、本願で開示した技術的思想の範疇内において、各種の変更例又は修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【符号の説明】
【００７９】
１.........理美容師支援システム
２.........端末
３.........シミュレータ
４.........店舗サーバ
５.........本部サーバ
６.........ＬＡＮ
７.........インターネット
１０.........顧客データ
２０.........カルテデータ
３０.........施術工程データ
４０.........スタイルカタログデータ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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