(57)【要約】      （修正有）【課題】ガイダンスホンによる入力装置が障害となった場合において、最適な入力手段で、利用者による連絡先入力を可能とする技術を提供する。【解決手段】入力装置が障害となった場合に、該入力装置の状態チェックを実施し、該入力装置での入力が可能であれば入力を行うよう誘導し、入力不可能と判断した場合は、別の手段での入力を誘導することにより、利用者の操作性を向上させる。【選択図】図１
2015200920.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者の操作によって金融取引を行う自動取引装置であって、
取引の実行時において、利用者属性情報の利用の同意を受け付ける同意受付手段と、前記同意受付手段にて同意を受け付けた場合に、予め登録された利用者属性情報を取得する利用者属性情報取得手段と、当該取引における手数料を変更するインセンティブ付与手段とを具備した、自動取引装置。
【請求項２】
利用者の操作によって金融取引を行う自動取引装置であって、
取引の実行時において、利用者属性情報の利用の同意を受け付ける同意受付手段と、前記同意受付手段にて同意を受け付けた場合に、利用者の保持する利用者行動記録手段を備えた、利用者行動記録装置から、利用者の行動履歴を取得する利用者行動履歴取得手段と、当該取引における手数料を変更するインセンティブ付与手段とを具備した、自動取引装置。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の自動取引装置であって、
当該自動取引装置の混雑度合を判断する混雑度判断手段と、前記混雑度判断手段により混雑と判断した場合に、前記同意受付手段を実行することを特徴とする自動取引装置
【請求項４】
請求項１または請求項２に記載の自動取引装置であって、
当該自動取引装置の混雑度合を判断する混雑度判断手段と、前記混雑度判断手段により混雑ではないと判断した場合に、前記同意受付手段を実行することを特徴とする自動取引装置
【請求項５】
請求項１〜４のいずれかに記載の自動取引装置であって、
当該自動取引装置を操作する利用者が自行の口座ホルダであることを判断する自行他行判断手段を備え、前記自行他行判断手段により前記利用者が自行の口座ホルダであると判断した場合に、前記同意受付手段を実行することを特徴とする自動取引装置。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれかに記載の自動取引装置であって、
前記自動取引装置の利用頻度を利用者から入力を受け付ける利用者利用頻度受付手段を備え、前記利用者利用頻度受付手段により利用頻度が高いと判断した場合に、前記同意受付手段を実行することを特徴とする自動取引装置。
【請求項７】
請求項１〜６のいずれかに記載の自動取引装置であって、
前記自動取引装置の利用者に対してアンケートの回答の可否を受け付けるアンケート受付可否受付手段を備え、前記アンケート受付可否受付手段により利用者から回答可を受け付けた場合に、前記同意受付手段を実行することを特徴とする自動取引装置。
【請求項８】
請求項１〜７のいずれかに記載の自動取引装置であって、
取得する利用者属性情報の一覧を表示する表示手段とを具備した自動取引装置。
【請求項９】
請求項８に記載の自動取引装置であって、
前記表示手段に表示した利用者属性情報の一覧から、前記自動取引装置で取得することを許容する利用者属性情報の項目選択を受け付ける選択受付手段を具備した、自動取引装置。
【請求項１０】
請求項１〜９のいずれかに記載の自動取引装置であって、
前記インセンティブ付与手段として、利用者へサービスポイントを加点する利用者ポイント加点手段とを具備した自動取引装置。
【請求項１１】
請求項１〜１０のいずれかに記載の自動取引装置であって、
前記取得した利用者属性情報を印字する取得属性情報印字手段とを具備した、自動取引装置。
【請求項１２】
請求項１〜１１のいずれかに記載の自動取引装置であって、
前記インセンティブ付与手段によって利用者に供される利用者利点の内容を印字する利用者利点内容印字手段とを具備した、自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、視覚障がい者操作用受話器（以下、ハンドセットと称す）と連絡用インターホンが一体となった電話機（以下、ガイダンスホンと称す）が搭載された現金自動取引装置（以下、ＡＴＭと称す）において、該ガイダンスホンに障害が発生した場合の処理方式に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ＡＴＭには視覚障がい者向けにハンドセットが備えられている。ハンドセットは電話機の受話器に似た構造を有し、利用者はハンドセットからのガイダンス音声に従って、ハンドセットの操作部のボタンを押下することによって取引を行うことができる。従来、この種の装置としては、特開２００６−３４８３５３号公報（特許文献１）に記載のものがあった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００６−３４８３５３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
視覚障がい者にとって、付添者等が不在の場合はハンドセットが唯一のＡＴＭの操作手段であるため、ハンドセットが故障等により使用不可の場合、取引を行うことができない。また、ハンドセットを用いて取引を行っている途中で、ハンドセットが故障等によって使用不可となると、特に出金取引の途中等でハンドセットが故障すると、入出金口に出金された貨幣に気付くことができず、悪意者等によってその貨幣を持ち去られる等の被害が発生するおそれもあった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するために、本願発明の自動取引装置は、取引操作を行う操作部（入力兼表示部）と、数字等を入力するテンキー入力部と、取引操作の誘導音声を出力するとともに取引操作の入力ボタンを備え視覚障がい者用受話器と係員連絡用インターホンとが一体化したガイダンスホンと、を有し、ガイダンスホンの異常を検知すると、利用者に対して、テンキー入力部もしくはガイダンスホンの操作部の入力ボタンにより連絡先電話番号を入力させる案内音声を音声出力部より出力し、その案内音声に基づいて、利用者によって連絡先電話番号が入力されたことを検知すると、その連絡先情報をセンターに送信するように構成した。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、入力装置に障害が発生した場合において、利用者によって入力された携帯電話番号等の連絡先情報がセンターに送信されるので、センターの係員はその連絡先へ電話連絡することにより、利用者に対してＡＴＭの操作をガイダンスすることが可能となり、視覚障がい者等の利用者もそのまま取引を継続することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】本発明に係るＡＴＭの動作を説明するフローチャートである。
【図２】本発明に係るＡＴＭとセンター装置とのオンラインシステムの構成を示す構成図である。
【図３】本発明に係るＡＴＭの外観構成図である。
【図４】本発明に係るＡＴＭのガイダンスホンの外観構成図である。
【図５】本発明に係るテンキー入力部の外観構成図である。
【図６】本発明に係る監視端末の障害状態表示画面例である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、実施例を図面を用いて説明する。
【実施例１】
【０００９】
図２、図３に示すＡＴＭ１０は、金融機関等に設置され、利用者が預金の引き出しや振り込み等の所定の取引を行うものである。ＡＴＭ１０は、通信網を介してＡＴＭを管理、監視するセンター３０と接続される。
【００１０】
図２は、本発明に係るＡＴＭとセンター装置とのオンラインシステムの構成を示す構成図である。
【００１１】
図３に本発明の自動取引装置（ＡＴＭ）１０の外観構成を示す。ＡＴＭ１０は、操作部（入力兼表示部）１１と、音声出力部１２と、テンキー入力部１３と、カード・明細票処理部１４と、紙幣処理部１５と、ガイダンスホン２０を制御するガイダンスホン制御部１７と、回線接続部１９と、これら各部を制御する本体制御部１６と、電話回線接続部１８を含んで構成される。
【００１２】
操作部（入力兼表示部）１１は、タッチパネルを備え、該タッチパネルに必要な操作案内を表示し、利用者の入力を受け付ける。例えば、預金の引き出し、預け入れ、振り込み等の取引種別の入力や、暗証番号、金額の入力等の案内を表示し、利用者からの入力を受け付ける。
【００１３】
音声出力部１２は、スピーカー等を備え、操作に必要な音声の案内や利用者の注意を惹きつける効果音を出力する。テンキー入力部１３は、利用者（晴眼者）が操作部（入力兼表示部）１１に表示された画面を見て、表示された内容に従い暗証番号や引き出し金額、振り込み金額などの取引金額などの入力に使用する。
【００１４】
カード・明細票処理部１４は、利用者のカードの挿入または放出動作、カードの磁気ストライプまたはＩＣチップへの、リードまたはライト動作、カードエンボス部分のイメージの読取り機能などを有し、また、明細票の印字および発行を行う機能を有する。紙幣処理部１５は、ＡＴＭ１０の筺体に内蔵され、紙幣の入金処理または出金処理などを行う。
【００１５】
ガイダンスホン２０は、視覚障がい者が取引などを行うための操作用受話器（ハンドセット）としての機能と、緊急時等に係員と連絡するための連絡用インターホンとしての機能とを有し、図４に示す外観構成図の通り、音声出力部２１と音声入力部２２と操作部２３を備え、ガイダンスホン制御部１７を介して本体制御部１６と接続する。ガイダンスホン２０の操作部２３には、電話型のテンキーが設けられており、“５”のボタンには、エンボス（突起）が設けられ、視覚障がい者でもボタン操作が行えるようになっている。
【００１６】
視覚障がい者が、ＡＴＭ１０で取引を行う場合の入力操作は、通常このガイダンスホン２０の操作部２３のみを使用し、操作部（入力兼表示部）１１やテンキー入力部１３は使用しない。また、ガイダンスホン制御部１７は、電話回線接続部１７と接続し、電話回線網を介してセンター３０の電話機３４と接続され、ガイダンスホン２０と電話機３４による電話通話が可能である。
【００１７】
回線接続部１８は、通信網を介してセンター３０にあるホストコンピュータ３１の回線接続部３２に接続されており、ＡＴＭ１０とホストコンピュータ３１との間で、ＡＴＭ１０にて実行された引き出しや振り込み等の取引の情報やＡＴＭ１０の稼動状況、障害情報などの情報の送受信を行う。また、ホストコンピュータ３１は、各種データ、ファイルなどの記憶部３３を有し、利用者の口座情報や取引情報、接続されている各ＡＴＭからの取引情報や障害情報などを記憶する。さらに、ホストコンピュータ３１は、監視端末３５が接続されており、各ＡＴＭからの障害情報などを参照し、監視を行うことができる。
【００１８】
テンキー入力部１３は、図５に示す外観構成図の通りそのキー配列が前記ガイダンスホン２０の操作部２３同様、電話型のテンキー配列となっており、“５”のボタンには、エンボス（突起）が設けられている。
【００１９】
次に、図１に示すフローチャートを用いて、本発明のガイダンスホン搭載ＡＴＭにおける処理手順を説明する。本フローチャートは、視覚障がい者がガイダンスホンを利用して取引を実施している途中でガイダンスホンに障害が発生したケースを想定したものであり、ガイダンスホンに障害が発生しなければ、周知のガイダンスホンを用いた視覚障がい者の取引が継続することになる。
【００２０】
ステップＳ０１：利用者（視覚障がい者）が、ガイダンスホン２０を使用し、操作部２３に割り当てられた取引選択ボタンを押下することにより、取引操作を開始する。利用者は、ガイダンスホン２０の音声出力部２１から出力される音声案内に従い、カード・明細票処理部１４へカードを挿入し、操作部２３から取引操作に必要な、暗証番号入力や取引金額入力などのボタン入力操作を行い取引を行う。
【００２１】
ステップＳ０２：ガイダンスホン２０もしくはその周辺に障害が発生すると、本体制御部１６はこの障害を検出する。ここで、ガイダンスホン２０等の障害としては、音声出力部２１が故障し、本体制御部１６からの指示に対して、ガイダンスホン制御部１７がガイダンスホン２０へ動作指示を行ったものの、ガイダンスホンから音声が出力されないケース、操作部２３が故障し、操作部２３での操作内容を、ガイダンスホン制御部１７が本体制御部１６へ正しく通知できないケース、電話回線接続部１８が故障し、紙幣処理部１５など他のデバイス発生した障害について、ガイダンスホン２０から自動的に電話機３４へ発呼できないケースなど、様々な障害ケースが存在する。
【００２２】
視覚障がい者が操作している状態で、これらの障害が発生した場合において、電話回線接続部３４が異常の場合は、センター３０の電話機３４への接続ができず、センター３０にいる係員への連絡ができない。また、ガイダンスホン２０の音声出力部２１からの操作誘導案内を行えない状態では、障害によりＡＴＭ１０内に保持したままの利用者のカードや紙幣などを、返却するための適切な誘導が行えない。また、操作部２３から入力操作が行えない状態の場合は、利用者は、自身の連絡先入力を行うことができない。利用者が視覚障がい者の場合は、ＡＴＭ１０の操作部（入力兼表示部）１１に、障害が発生した旨や係員への連絡先電話番号などの情報を表示しても、確認することはできない。ＡＴＭ１０の音声出力部１２から、障害が発生した旨や係員への連絡先電話番号などの情報を出力し、利用者へ伝える方法も考えられるが、悪意のある第三者がこれを傍受した場合、成りすましで連絡される可能性がある。
【００２３】
上述のように、ガイダンスホン周辺の障害には各種ケースがあるが、いずれにしても、そのまま取引を継続することは困難であるため、センタの係員は利用者が携帯電話等を保持していれば、それを用いて通話することによって取引を継続することが望ましい。そこで、センタの係員に利用者の携帯電話番号を通知することが必要となるが、ガイダンスホンの周辺に障害が発生した場合であっても、操作部２３による入力とそれをセンタに送信する機能が使用可能であれば、それを用いて通知することができる。
【００２４】
しかしながら、ＡＴＭ２０の本体制御部１６では障害部位の切り分けができないこともあるため、以下のステップでは利用者に操作部２３のボタンを押下してもらい、その機能が使用可能であるかを確認する。
【００２５】
ステップＳ０３：本体制御部１６は、音声出力部１２より、「恐れ入りますが、障害が発生いたしました。ガイダンスホンの操作部のボタンの何れかを押してください」などの音声案内を出力すると共に、一定のタイマ（例えば１０秒）を設定し、ガイダンスホン２０の操作部２３のボタン押下を誘導する。
【００２６】
ステップＳ０４：本体制御部１６は、ガイダンスホン２０の操作部２３のボタンが押下されたかどうかをチェックする。ボタン押下を認識できた場合は、ステップＳ０６へ移行し、ボタン押下を認識できなかった場合は、ステップＳ０５へ移行する。
【００２７】
ステップＳ０５：本体制御部１６は、ステップＳ０３で設定したタイマがタイムアウトしたかどうかをチェックする。タイムアウトの場合は、ステップＳ０７へ移行し、タイムアウトでない場合は、ステップＳ０４へ戻る。ステップＳ０４へ戻る際、ステップＳ０３でタイマ設定してから、一定時間（例えば５秒）が経過していたら、音声出力部１２より、再度音声案内を出力し、操作を促してもよい。
【００２８】
ステップＳ０６：ガイダンスホン２０の操作部２３のボタン押下が確認できたので、本体制御部１６は、音声出力部１２より、「大変申しわけございません。後ほどこちらからご連絡させていただきますので、ガイダンスホンの操作部のボタンで、あなた様の日中連絡が可能なご連絡先電話番号を押し、最後に＃（シャープ）を押してください」などの音声案内を出力し、ガイダンスホン２０の操作部２３からの連絡先電話番号の入力（１回目）を誘導する。本体制御部１６は、＃（シャープ）ボタンが押下されると、その前に入力された番号を連絡先電話番号（１回目）として記憶し、次に、入力されたデータの妥当性チェック（例えば、先頭が０であることや、入力された桁数が１０桁以上など）を行う。
【００２９】
チェックが正常であれば、さらに、音声出力部１２より、「確認のため、もう一度、ガイダンスホンの操作部のボタンで、あなた様の日中連絡が可能なご連絡先電話番号を押し、最後に＃（シャープ）を押してください」などの音声案内を出力し、ガイダンスホン２０の操作部２３からの連絡先電話番号の再入力（２回目）を誘導し、＃（シャープ）ボタンが押下されると、その前に入力された番号を連絡先電話番号（２回目）として記憶すると共に、先に入力された連絡先電話番号（１回目）と一致しているかをチェックする。
【００３０】
両者が一致している場合は、入力された連絡先電話番号を記憶して、ステップＳ０８へ移行する。連絡先電話番号（１回目）で、妥当性チェックエラーとなった場合、および、連絡先電話番号（１回目）と連絡先電話番号（２回目）の一致チェックでエラーとなった場合は、再度、連絡先電話番号（１回目）の誘導からやり直す。
【００３１】
ステップＳ０７：ガイダンスホン２０の操作部２３のボタン押下が確認できなかったので、本体制御部１６は、ガイダンスホン２０の操作部２３からの入力ができないと判断し、入力先をテンキー入力部１３に切り替えを行い、音声出力部１２より、「大変申しわけございません。後ほどこちらからご連絡させていただきますので、恐れ入りますが、画面右下にある、入力用ボタンで、あなた様の日中連絡が可能なご連絡先電話番号を押し、最後に＃（シャープ）を押してください」などの音声案内を出力し、テンキー入力部１３からの連絡先電話番号の入力（１回目）を誘導する。以降、入力先をテンキー入力部１３に置き換えたうえで、ステップ０６と同様のステップで連絡先電話番号入力を誘導する。
【００３２】
ステップＳ０８：本体制御部１６は、障害内容，取引種類，取引口座情報，進行状態，残留媒体状況，操作モード（晴眼者，視覚障がい者）などの障害の情報と共に、ステップ０６またはステップ０７で入力された連絡先電話番号を、センター３０のホストコンピュータへ送信する。送信された情報は、監視端末３５の障害状態表示画面３６に表示され、センター３０の係員が、該ＡＴＭ１０の障害内容を確認することができるとともに、該障害状態表示画面３６に連絡先電話番号が表示されている場合は、電話機３４などを使用して、該連絡先電話番号へ電話をかけることによって、利用者本人と連絡を取ることが可能となる。
【００３３】
図６は、センター３０の監視端末３５に表示される障害状態表示画面３６である。ＡＴＭ１０に障害が発生した場合、ＡＴＭ１０からホストコンピュータ３１へ送信された障害情報に基づき、障害内容や取引情報、取引情報の一部としての利用者の連絡先電話番号等が画面に表示される。係員は、該連絡先電話番号へ電話を架け、口座情報などの利用者情報を元に本人確認を実施した後、カードなどの利用者媒体の返却方法（後日郵送または受け取り場所の指定など）を説明し、その後利用者へ媒体を返却する。もし、利用者がまだＡＴＭの前にいる場合は、本人確認を実施した後、監視端末からの操作によってその場で媒体を返却することも可能である。
【００３４】
ここで、ステップＳ０３、ステップＳ０４、ステップＳ０５は、ガイダンスホン２０に障害が発生した場合において、利用者にガイダンスホン２０の操作部２３の動作確認を実施させることで、可能な限りガイダンスホン２０で連絡先電話番号の入力を可能とするものである。ガイダンスホン２０の障害時に、入力先をテンキー入力部１３に切り替えて連絡先電話番号の入力を誘導した場合、視覚障がい者は、通常取引操作では使用しないテンキー入力部１３を手探りで探したうえで入力しなければならず、操作が煩雑になるが、これを可能な限り軽減できる。
【００３５】
なお、本発明は上記した実施例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記した実施例は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、実施例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることが可能である。
【符号の説明】
【００３６】
１０…ＡＴＭ、１１…操作部（入力兼表示部）、１２…音声出力部、１３…テンキー入力部、２０…ガイダンスホン、２３…操作部、３０…センター、３４…電話機、３５…監視端末
【図１】
2015200920.tif 000003
【図２】
2015200920.tif 000004
【図３】
2015200920.tif 000005
【図４】
2015200920.tif 000006
【図５】
2015200920.tif 000007
【図６】
2015200920.tif 000008