(57)【要約】【課題】カウンセラーの都合により、予約済みの面談日時を自分の空き時間に変更することで、空き時間の有効な活用を図る予約相談の管理方法及び装置を提供する。【解決手段】ネットワークを介して、相談者が事前に予約した後カウンセラーからカウンセリングを受ける、コンピュータを利用した予約相談の管理方法は、相談者端末からの面談希望日時を含む事前の面談予約依頼通知に基づいて、面談の日時とカウンセラーと相談室を割り当てる面談予約自動割当工程と、面談の実施と結果の記録を行う面談管理工程と、そのカウンセラーの未実施の予約済み面談の日時を変更する面談予約日時変更工程と、を有する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
相談者の相談者端末及びカウンセラーのカウンセラー端末とネットワークを介して接続された予約相談管理装置を有する予約相談システムにおいて、
相談者が事前に予約した後カウンセラーからカウンセリングを受ける予約相談の管理方法であって、
該予約相談管理装置は、
データ処理部で関連プログラムを実行することにより、
該相談者端末からの面談希望日時を含む事前の面談予約依頼通知に基づいて、面談の日時とカウンセラーと相談室を割り当てる面談予約自動割当工程と、
面談の実施と結果の記録を行う面談管理工程と、
該カウンセラーの未実施の予約済み面談の日時を変更する面談予約日時変更工程と、
を実行することを特徴とする予約相談の管理方法。
【請求項２】
前記予約相談管理装置は、
カウンセラーの予約スケジュールを記録したカウンセラー予約テーブルと、相談室の予約スケジュールを記録した相談室予約テーブルと、を格納する記憶部を有し、
前記面談予約自動割当工程において、
前記データ処理部は、
該カウンセラー予約テーブルを参照して、前記相談者端末からの前記相談者の前記希望日時に、面談予約の入っていないカウンセラーを抽出し、該相談室予約テーブルを参照して、前記希望日時に空きのある相談室を抽出し、
前記カウンセラー予約テーブルにおける前記カウンセラーの前記希望日時の予定状況の欄に予約済みと記入し、
前記相談室予約テーブルにおける前記相談室の前記希望日時の予定状況の欄に予約済みと記入することを特徴とする請求項１に記載の予約相談の管理方法。
【請求項３】
前記面談管理工程で前記カウンセラーによる面談が終了した後、
前記面談予約日時変更工程において、
前記データ処理部は、
前記カウンセラー予約テーブルを参照して、前記カウンセラーのスケジュールに関して、所定の長さの時間にわたって面談の予約が入っていない空き時間帯を全て抽出し、前記相談室予約テーブルを参照して、前記抽出した空き時間帯に面談の予約が入っていない相談室と空き日時を抽出し、その抽出した全ての相談室と空き日時を前記カウンセラー端末に送信することを特徴とする請求項１に記載の予約相談の管理方法。
【請求項４】
相談者の相談者端末及びカウンセラーのカウンセラー端末にネットワークを介して接続され、該相談者が事前に予約した後、該カウンセラーからカウンセリングを受ける予約相談の管理装置であって、
プログラムを実行してデータを処理するデータ処理部と、
予約相談の管理プログラムを格納する記憶部と、
を備え、
該データ処理部は、該予約相談プログラムを実行することにより、
該相談者端末からの面談希望日時を含む事前の面談予約依頼通知に基づいて、面談の日時とカウンセラーとネット上の仮想的な相談室を割り当て（面談予約自動割当処理）、
面談の実施と結果の記録を行い（面談管理処理）、
該カウンセラーの未実施の予約済み面談の日時を変更する（面談予約日時変更処理）、
ことを特徴とする予約相談の管理装置。
【請求項５】
前記記憶部は、
該カウンセラーの予約スケジュールを記録したカウンセラー予約テーブルと、
相談室の予約スケジュールを記録した相談室予約テーブルと、
を格納し、
前記データ処理部は、
前記面談予約自動割当処理において、
該カウンセラー予約テーブルを参照して、前記相談者端末からの前記相談者の前記希望日時に、面談予約の入っていないカウンセラーを抽出し、該相談室予約テーブルを参照して、前記希望日時に空きのある相談室を抽出し、
前記カウンセラー予約テーブルにおける前記カウンセラーの前記希望日時の予定状況の欄に予約済みと記入し、
前記相談室予約テーブルにおける前記相談室の前記希望日時の予定状況の欄に予約済みと記入し、
前記面談予約日時変更処理において、
前記カウンセラー予約テーブルを参照して、前記カウンセラーのスケジュールに関して、所定の長さの時間にわたって面談の予約が入っていない空き時間帯を全て抽出し、前記相談室予約テーブルを参照して、前記抽出した空き時間帯に面談の予約が入っていない相談室と空き日時を抽出し、その抽出した全ての相談室と空き日時を前記カウンセラー端末に送信することを特徴とする請求項４に記載の予約相談の管理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、カウンセラーによる各種の予約相談の管理方法及び装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、遠隔地にいる相談者がカウンセラーに相談する場合、データ通信回線を利用したリアルタイムなコミュニケーションを図るチャット面談が知られている。また、特許文献１には、相談者側の依頼によるカウンセラーの空き時間を利用したチャット面談の事前予約及び依頼者側の飛び込みによる面談実施に柔軟に対応する機能をもつことで、カウンセラーの空き時間を低減して稼働率を上げることを可能とするチャット予約面談システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１３−８４２３１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１の技術では、カウンセラーの都合により、飛び飛びに設定された自分の予約日時を集約して業務の効率化を図りたい場合や、予約済みの日時にカウンセラー側の急用が発生し、他の自分の空き時間に変更したい場合など、カウンセラーの都合で空き時間を効率的に利用できるようコントロールすることは難しい。
【０００５】
従って、本発明の目的は、カウンセラーの都合により、予約済みの面談日時を自分の空き時間に変更することで、空き時間の有効な活用を図る予約相談の管理方法及び装置を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、相談者の相談者端末及びカウンセラーのカウンセラー端末とネットワークを介して接続された予約相談管理装置を有する予約相談システムにおいて、相談者が事前に予約した後カウンセラーからカウンセリングを受ける予約相談の管理方法であって、予約相談管理装置は、データ処理部で関連プログラムを実行することにより、相談者端末からの面談希望日時を含む事前の面談予約依頼通知に基づいて、面談の日時とカウンセラーと相談室を割り当てる面談予約自動割当工程と、面談の実施と結果の記録を行う面談管理工程と、カウンセラーの未実施の予約済み面談の日時を変更する面談予約日時変更工程と、を実行する予約相談の管理方法として実現することができる。
また、本発明は、上記の処理を実行する予約相談の管理装置として実現することもできる。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、カウンセラーが自分の予約済み面談を自分の空き時間に変更することで、面談業務時間の集約を図ったり、その他の業務に当てる時間等を調整・確保しやすくなるなど、カウンセラー業務の効率化を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】一実施形態の予約相談システムの全体構成を示す図である。
【図２】一実施形態の予約相談管理プログラムの処理フローを示す図である。
【図３】一実施形態の面談予約自動割当処理のフローを示す図である。
【図４】一実施形態のチャット面談管理処理のフローを示す図である。
【図５−１】一実施形態のチャット面談予約日時変更処理のフローの前半を示す図である。
【図５−２】一実施形態のチャット面談予約日時変更処理のフローの後半を示す図である。
【図６】一実施形態のカウンセラーマスタテーブルを示す図である。
【図７】一実施形態のカウンセラー予約テーブルを示す図である。
【図８】一実施形態の相談者マスタテーブルを示す図である。
【図９】一実施形態のチャットルーム予約テーブルを示す図である。
【図１０】一実施形態のチャット結果テーブルを示す図である。
【図１１】一実施形態の予約変更依頼通知画面を示す図である。
【図１２】一実施形態の予約変更確定通知画面を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
本発明の一実施形態を図面に基づいて詳細に説明する。
本発明のチャット予約相談システム１００は、相談者と各企業又は各種相談機関等に所属するカウンセラーとの間で、ネットワークを介したオンラインによるチャット面談の予約と実施、及び予約の変更を可能にするシステムである。カウンセラーのスケジュールとチャットルームのスケジュールを管理することで、チャット面談予約とチャット面談実施を自動的かつ効率的に行う。  また、カウンセラーは、これから実施する予定の予約済みの面談について、飛び飛びに設定された自分の面談日時を移動して予定日時の集約を図りたい場合や、特急の仕事が入って予約の変更が必要になった場合に、チャットルームの空き状況を確認した上で、その面談の相談者に対して自分の空き時間への変更を希望する。そして、その相談者の都合が良ければその空き時間に面談を変更する。
なお、本明細書のチャットとは、実際に面会することなく、オンラインによるリアルタイムで実施するテキスト会話を意味する。
【００１０】
＜システム構成＞
図１は一実施形態の予約相談システムの全体構成図である。
予約相談システム１００は、同システムの実行と管理を行う予約相談管理サーバ１０１と、相談者端末２００と、カウンセラー端末３００と、これらを相互に接続するネットワーク４００から構成される。
【００１１】
また、予約相談管理サーバ１０１は、予約相談システム１００のデータ処理及び管理を行うデータ処理部１１０と、予約相談管理プログラム１３０及びデータテーブル群１４０を格納する記憶部１２０と、ネットワーク４００との通信を行う通信部１５０と、を備える。
【００１２】
データ処理部は、予約相談管理プログラム１３０の、面談予約自動割当部１０２と、チャット面談管理部１０３と、面談予約日時変更部１０４の処理を実行する。
また、データテーブル群１４０は、カウンセラー予約テーブル１０５と、相談者マスタテーブル１０６と、チャット結果テーブル１０７と、カウンセラーマスタテーブル１０８と、チャットルーム予約テーブル１０９とを有する。  なお、チャットルームを複数設けて、各ルームごとにスケジュールを管理する理由は、予約相談管理サーバ１０１の同時チャット実施能力/資源の制約により、同時に実施できるチャット数が制限されるためである。
【００１３】
面談予約自動割当部１０２は、相談者端末２００から送信された希望日時、カウンセラー予約テーブル１０５、及び、チャットルーム予約テーブル１０９から、相談者の予約日時と担当するカウンセラーを自動で割り当てる機能を有する。（この詳細は、後述の＜処理の流れ（面談予約自動割当手続）＞にて説明する。）
【００１４】
次に、チャット面談管理部１０３は、カウンセラー予約テーブル１０５とチャットルーム予約テーブル１０９から予約済の面談の予定日時を取得後、その予定日当日にチャットルームを自動作成する。その後で、オンラインにより、相談者とカウンセラーが各端末２００と３００の間でチャット面談を実施する。また、チャット面談終了後、面談の結果をチャット結果テーブル１０７へ保存する。（この詳細は、後述の＜処理の流れ（チャット面談管理手続）＞にて説明する。）
【００１５】
続いて、面談予約日時変更部１０４は、カウンセラー予約テーブル１０５とチャットルーム予約テーブル１０９から、上述のチャット面談を担当したカウンセラーの所定時間以上の空き時間を抽出して、その日時をカウンセラー端末３００へ連絡する。連絡された空き時間のうち、カウンセラーに都合の良い日時があれば、カウンセラーはその端末３００から、予約相談管理サーバ１０１を通じて、相談者端末２００へ予約日時の変更の承認を依頼する。相談者端末２００による承認後、予約相談管理サーバ１０１は予約日時の確定変更の手続を実施する。（この詳細は、後述の＜処理の流れ（面談予約日時変更手続）＞にて説明する。）
【００１６】
＜各テーブルの説明＞
次に、各テーブルの詳細について、図６〜図１０に従って以下に説明する。
図６は、カウンセラーの一覧を示すカウンセラーマスタテーブル１０８の登録例である。
次に、図７は、カウンセラー予約テーブル１０５の登録例を示す図であり、項目としては、カウンセラーを識別する「カウンセラーID」、面談の「予約日」と「予約時間」、予約済か未予約かを記録した「予約状況」、面談の実施済か未実施かを記録した「実施状況」、面談を行う場所である「チャットルームNO.」から構成される。ここでは、カウンセラーＩＤが７００００１である産業医太郎の予約テーブルを示す。
【００１７】
続いて、図８は、相談者の一覧を示す相談者マスタテーブル１０６の登録例である。
図９は、チャットルームの予約状況を示すチャットルーム予約テーブル１０９の登録例であり、「チャットルームNO.」、「予約日」、「予約時間」、「カウンセラーＩＤ」、「相談者ＩＤ」、「予約状況」、「実施状況」の項目から構成される。
【００１８】
図１０は、チャット面談実施後に面談の結果が記録されるチャット結果テーブル１０７の登録例であり、予約相談管理サーバ１０１が「チャット結果の概要」カラムにチャット結果を記録する。
【００１９】
＜処理の流れ（全体）＞
図２は、予約相談システム１００における全体の処理の流れである。まず、データ処理部１１０は面談予約自動割当部１０２の処理Ｓ２００を実行し、相談者のチャット面談予約日と担当するカウンセラーを確定する。次に、データ処理部１１０は、チャット面談管理部１０３の処理Ｓ２０１を実行し、面談当日に相談者とカウンセラーとが各端末２００と３００の間でチャット面談を実施し、その結果をチャット結果テーブル１０７に保存する。
【００２０】
面談後、そのカウンセラーが、予約済の自分のその後の予定面談について、飛び飛びに設定された面談日時を移動して予定日時の集約を図りたい場合や、特急の仕事が入って予約の変更が必要になった場合に、自分の空き時間への日時の変更を希望し、その日時のチャットルームが空いていれば、その日時への変更を検討（Ｓ２０２）して、変更すると判断した場合、面談予約日時変更部１０４の処理Ｓ２０３を実行する。（この詳細は、後述の＜処理の流れ（面談予約自動割当手続）＞、＜処理の流れ（チャット面談管理手続）＞、及び、＜処理の流れ（面談予約日時変更手続）＞にて説明する。）
【００２１】
＜処理の流れ（面談予約自動割当手続）＞
図３は、相談者端末２００からチャット面談を希望する予約日と予約時間（以下、予約希望日時）を予約相談管理サーバ１０１へ送信し、予約日と予約時間（以下、予約日時）及び担当するカウンセラーを確定するまでの動作を表したフローチャートである。
まず、相談者端末２００からチャット面談の予約希望日時を予約相談管理サーバ１０１へ送信する（Ｓ３００）。
【００２２】
次に、予約相談管理サーバ１０１は、チャットルーム予約テーブル１０９（図９）とカウンセラー予約テーブル１０５（図７）より予約状況を取得し（Ｓ３０１）、予約希望日時での予約が可能であるか（図９と図７の該当レコードの予約状況カラムが「未予約」であるか）判定する（Ｓ３０２）。
【００２３】
予約希望日時での予約が可能であると判定した場合、チャットルーム予約テーブル１０９（図９）とカウンセラー予約テーブル１０５（図７）を更新（該当レコードの予約状況カラムを「予約済」と更新）して（Ｓ３０３）、その予約日時とカウンセラーＩＤを相談者端末２００に送信し、それを相談者端末２００が取得する（Ｓ３０４）。上記Ｓ３０２において、予約時間の空きがなく希望日時での予約が不可能であると判定した場合、予約相談管理サーバ１０１は、相談者端末２００に対して、予約希望日時変更要求を送信する。（Ｓ３０５）。
【００２４】
その後、相談者端末２００は、変更要求を受信後、別の予約希望日時を予約相談管理サーバ１０１へ再送信（Ｓ３００）し、予約が確定するまでこの処理を繰り返す。
【００２５】
＜処理の流れ（チャット面談管理手続）＞
図４は、予約済みの面談日時（以下、予約日時）にて、予約相談システム１００におけるチャットルームの自動作成、相談者端末２００とカウンセラー端末３００のチャットルーム入室、及び、チャット面談終了後に予約相談システム１００へチャット結果を登録するまでの動作を表したフローチャートである。
【００２６】
まず、予約相談管理サーバ１０１は、チャットルーム予約テーブル１０９（図９）とカウンセラー予約テーブル１０５（図７）より予約済の面談日程等の予約情報を取得後（Ｓ４００）、予約日当日の１５分程前（この判定時間は自由に設定可能）に相談者端末２００とカウンセラー端末３００へチャット面談実施通知を行い（Ｓ４０１）、チャットルームを作成する（Ｓ４０４）。
【００２７】
その後、相談者端末２００は、この面談通知をポップアップ通知にて取得し（Ｓ４０２）、予約日時になるとチャットルームへの入室処理を行う（Ｓ４０３）。
同様に、カウンセラー端末３００は、面談実施通知をポップアップ通知にて取得し（Ｓ４０５）、予約日時になるとチャットルームへの入室処理を行う（Ｓ４０６）。その後、相談者端末２００とカウンセラー端末３００はチャット面談を実施する（Ｓ４０７）。チャット終了後（Ｓ４０８）、両端末２００と３００はチャットルームを退室した（Ｓ４０９、Ｓ４１０）後、予約相談管理サーバ１０１は、チャットルーム予約テーブル１０９（図９）とカウンセラー予約テーブル１０５（図７）を更新（該当レコードの実施状況カラムを「実施済」と更新）する（Ｓ４１１）。
【００２８】
最後に、データ処理部１１０は、チャット面談の結果をチャット結果テーブル１０７へ登録し（Ｓ４１２）、一連の処理を終了する。
【００２９】
＜処理の流れ（面談予約日時変更手続）＞
図５は、上述のチャット終了後、その面談を担当したカウンセラーがこれから実施予定の自分の予約済面談のうちのある面談について、日時が飛び飛びで離散的に設定されている面談予定をできるだけ空きがなく集約したいような場合、又は急な用件が発生して予定日時を変更せざるを得なくなった時、自分の特定の空き時間に予定日時を変更したい旨の承認依頼をカウンセラー端末３００から相談者端末２００に送信し、その変更の承認と手続が完了するまでの動作を表したフローチャートである。
【００３０】
まず、上述のカウンセラーによるチャット面談終了後、予約相談管理サーバ１０１は、カウンセラー予約テーブル１０５（図７）より同カウンセラーの予約情報を取得（Ｓ５００）後、今後の同カウンセラーの面談スケジュールについて、30分以上の空き時間（予約状況カラムで「未予約」のレコードが２レコード以上（１レコードは15分の予約時間））がないかどうか確認する（Ｓ５０１）（判定時間と１レコードの予約時間は、自由に設定可能）。
【００３１】
空き時間がある場合、チャットルーム予約テーブル１０９（図９）よりチャットルーム予約情報を取得し（Ｓ５０２）、その空き時間と同時刻で空いているチャットルーム（図９において、空き時間と同時刻の予約日時で、予約状況カラムが「未予約」のレコード）があるか判定する（Ｓ５０３）。予約相談管理サーバ１０１は、空いているチャットルームがある場合、その予約日時候補をすべて取得し、カウンセラー端末３００へ送信する（Ｓ５０４）。
【００３２】
カウンセラー端末３００は、その予約日時候補を取得（Ｓ５０５）し、その中から仮予約したい予約日時を予約相談管理サーバ１０１へ送信する（Ｓ５０６）。
その後、予約相談管理サーバ１０１は、受信した仮予約の日時でチャットルーム予約テーブル１０９（図９）とカウンセラー予約テーブル１０５（図７）を仮予約（図９と図７の該当レコードの予約状況カラムを「仮予約」と更新）し（Ｓ５０７）、相談者端末２００へ仮予約した予約日時を送信する（予約日時変更承認リクエスト付き）（Ｓ５０８）。
【００３３】
相談者端末２００は、ポップアップ通知で仮予約した予約日時を受信し（Ｓ５０９）、その日時での予約変更を承認するか判定する（Ｓ５１０）。承認する場合、相談者端末２００は予約相談管理サーバ１０１に承認情報を送信する（Ｓ５１１）。それに続いて、予約相談管理サーバ１０１は、チャットルーム予約テーブル１０９（図９）とカウンセラー予約テーブル１０５（図７）に関して、仮予約の予約日時を変更確定として更新する（図９と図７の該当レコードの予約状況カラムを「予約済」と更新する）（Ｓ５１２）。同時に当初予定していた予約日時を取り消す（該当レコードの予約状況カラムを「未予約」と更新する）（Ｓ５１３）。
【００３４】
予約変更確定後、予約相談管理サーバ１０１から相談者端末２００とカウンセラー端末３００へ確定した予約日時を送信し（Ｓ５１４）、両者はポップアップ通知にてこれを取得する（Ｓ５１５及びＳ５１６）ことで、予約日時変更の一連の処理が完了する。
上記カウンセラーの予約スケジュールに30分以上の空き時間がない（Ｓ５０１）場合、または空き時間があっても同時刻で空いているチャットルームがない（Ｓ５０３）場合、予約日時変更を中断する（Ｓ５１７）。また、相談者が仮予約した予約日時への変更を承認しない（Ｓ５１０）場合、相談者端末１１１は何も入力をせずに、予約日時変更手続を中断する（Ｓ５１８）。
【００３５】
なお、次に、予約日時変更手続につき、具体的な例に基づいて以下に説明する。
図７はカウンセラーＩＤが７００００１である産業医太郎の予約スケジュールである。
この図において、現時点がレコード６０２のチャット面談が終わった直後であると仮定すると、予約相談管理サーバ１０１は、図２の全体フローに従って、Ｓ２０３の面談予約日時変更手続（図５−１）を開始し、まずＳ５００でカウンセラーの予約情報を図７の取得カウンセラー予約テーブル１０５から取得する。
【００３６】
図７において、未予約の３０分以上の空き時間があるのは、レコード６０４〜６０６、６０８、６１０〜６１１の６件の時間帯である。（Ｓ５０１）
次に、Ｓ５０２において、予約相談管理サーバ１０１はチャットルーム予約テーブル１０９（図９）からチャットルームの予約情報を取得する。
図７のレコード６０４〜６０６の時間帯は、図９を参照するとチャットルームNO.１０１
で予約が空いている（レコード９０１〜９０３）のが分かる。
【００３７】
また、図７のレコード６０８、６１０〜６１１の時間帯も、チャットルームNO.１０２で予約が空いている（レコード９０５〜９０７）。
よって、予約相談管理サーバ１０１は、次に、図５−１のＳ５０４の手順に従って、図７のレコード６０４〜６０６と６０８、６１０〜６１１の６件の予約変更日時候補をカウンセラー端末３００に送信する。
【００３８】
これをカウンセラー端末３００から受信（Ｓ５０５）したカウンセラーの産業医太郎は、図７で示された自分の予約スケジュールのうち、未実施の予約済み面談案件であるレコード６０７が、その前後を未予約の空き時間帯で囲まれて孤立した設定となっているので、予約日時の集約化を図るため、その空き時間のどれかに変更したいと考えたとする。そして、予約済みの案件が連続しているレコード６１２〜６１３の直前の空き時間帯であるレコード６１１への日時変更を希望したとする。
【００３９】
そこで、産業医太郎は、自分のカウンセラー端末３００から予約相談管理サーバ１０１にその希望日時を仮予約として送信する（Ｓ５０６）。これを予約相談管理サーバ１０１が受信して、チャットルーム予約テーブル１０９（図９）におけるレコード９０７の予約状況カラムを「未予約」から「仮予約」に変更し、カウンセラー予約テーブル１０５（図７）におけるレコード６１１の予約状況カラムを「未予約」から「仮予約」に変更する（Ｓ５０７）。続いて、予約相談管理サーバ１０１は仮予約したこの日時を相談者端末２００に送信（Ｓ５０８）し、相談者端末２００はこれを図１１のような画面表示で受信する（Ｓ５０９）。
【００４０】
その後、相談者はこれを承認するか否かを検討し（Ｓ５１０）、承認する場合には図１１の「依頼を承認する」のボタンをクリックして承認の旨を相談者端末２００から予約相談管理サーバ１０１に送信する（Ｓ５１１）。これを受信した予約相談管理サーバ１０１は、チャットルーム予約テーブル１０９（図９）におけるレコード９０７の予約状況カラムを「仮予約」から「予約済」に変更し、カウンセラー予約テーブル１０５（図７）におけるレコード６１１の予約状況カラムを「仮予約」から「予約済」に変更する（Ｓ５１２）。
【００４１】
それに伴って、変更前の予約を取り消すため、予約相談管理サーバ１０１は、チャットルーム予約テーブル１０９（図９）におけるレコード９０４の予約状況カラムを「予約済」から「未予約」に変更し、カウンセラー予約テーブル１０５（図７）におけるレコード６０７の予約状況カラムを「予約済」から「未予約」に変更する（Ｓ５１３）。
そして、最後に、予約相談管理サーバ１０１は相談者端末２００とカウンセラー端末３００に変更後の確定した予約日時を送信し（Ｓ５１４）、両端末はこれを図１２で表示される画面で受信する（Ｓ５１５及びＳ５１６）。
【００４２】
なお、面談は直接面会せずにネットワークを介して行われ、チャットの代わりに、音声（電話面談等）や画像（テレビ会議等）であっても良い。
【符号の説明】
【００４３】
100…予約相談システム
101…予約相談管理サーバ
102…面談予約自動割当部
103…チャット面談管理部
104…面談予約日時変更部
105…カウンセラー予約テーブル
108…カウンセラーマスタテーブル
109…チャットルーム予約テーブル
110…データ処理部
120…記憶部
200…相談者端末
300…カウンセラー端末
400…ネットワーク
【図１】
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【図２】
2015210633.tif 000004
【図３】
2015210633.tif 000005
【図４】
2015210633.tif 000006
【図５−１】
2015210633.tif 000007
【図５−２】
2015210633.tif 000008
【図６】
2015210633.tif 000009
【図７】
2015210633.tif 000010
【図８】
2015210633.tif 000011
【図９】
2015210633.tif 000012
【図１０】
2015210633.tif 000013
【図１１】
2015210633.tif 000014
【図１２】
2015210633.tif 000015