(57)【要約】【課題】ネットワークに起因するPB信号の伝達誤りによる着番情報の誤りを検知し、検知結果に応じた発信制御方法を提供する。【解決手段】VoIPゲートウェイ３とPBレシーバー５との間において、PB信号の送出、着番情報への変換を繰り返し行い、変換された着番情報同士を比較し、発信可能条件を満たす場合は発信処理へ進み、満たさない場合は２電話機へ着番情報の確認を促すことで、誤った着番情報での発信処理を防止する。【選択図】図１
2015220513.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
アナログ電話機が接続されたVoIPゲートウェイと、PBレシーバーと、PBXと、がネットワーク経由で接続され、前記アナログ電話機から出力されたPB信号を、前記VoIPゲートウェイが、IPパケット化して前記PBレシーバーへ送信するIPセントレックシステムにおいて、
前記PBレシーバーは、前記VoIPゲートウェイから受信した前記PB信号を変換して着番情報を生成し、生成した前記着番情報を前記VoIPゲートウェイへ送信し、
前記VoIPゲートウェイは、
前記PB信号を前記PBレシーバーへ送信し、前記PBレシーバーから前記着番情報を受信し、受信した前記着番情報を、呼識別子毎に、一時記憶領域にて記憶する処理を、複数回繰り返し、
前記一時記憶領域に記憶された、一つの呼識別子について複数の前記着番情報を比較し、
前記比較した結果が発信可能条件を満たす場合に、前記PBXに対して、前記呼識別子に関する前記着番情報に基づく発信処理要求を行う
ことを特徴とするIPセントレックシステム。
【請求項２】
請求項１に記載のIPセントレックシステムにおいて、
前記発信可能条件は、一つの呼識別子に関する前記着番情報がすべて一致することである
ことを特徴とするIPセントレックシステム。
【請求項３】
請求項１に記載のIPセントレックシステムにおいて、
前記発信可能条件は、一つの呼識別子に関する前記着番情報の一致回数がしきい値以上になることである
ことを特徴とするIPセントレックシステム。
【請求項４】
請求項３に記載のIPセントレックシステムにおいて、
一つの呼識別子に関する前記一致回数が、前記しきい値未満になった場合、前記VoIPゲートウェイは、前記一つの呼識別子に関する一致回数が最多の前記着番情報を、音声へ変換して前記電話機を介して出力し、
前記電話機の利用者による前記出力した着番情報が正しい旨の応答を確認したら、前記PBXに対して、前記着番情報に基づく発信処理要求を行う
ことを特徴とするIPセントレックシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、IPセントレックスシステムにおいてアナログ電話機を接続する際のPB信号伝達方法に係る。
【背景技術】
【０００２】
アナログ電話機とネットワークで接続されたセンタ内のPBレシーバーが、PB信号を着番情報へ変換するIPセントレックスシステムにおいて、ネットワーク内でのパケットロスの発生により、電話機からPBレシーバーへ送出されるPB信号が予期しないものとなり、PBレシーバーでのPB信号誤認識が発生することがある。
【０００３】
これにより、電話機は誤認識された着番情報をPBXへ発信し、誤発信してしまうことになる。
【０００４】
このような誤ダイヤルを防止する目的において、電話機の着番情報を、予め登録された発信可能な着番情報と比較し、マッチング時のみ発信させる方法が知られている。
【０００５】
特許文献１に、PBXと電話番号確認装置との間のマッチング処理により誤ダイヤルを検出する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開2001-111692号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、予め登録された着番情報とのマッチングでは、ネットワークに起因する(ネットワークの輻輳によるパケットロスなど)PB信号の伝達誤りによる誤った着番情報は、予め登録された、他の発信可能な着番情報とマッチングしてしまう可能性がある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
以上の点に鑑み、本発明は、ネットワークに起因するPB信号の伝達誤りによる着番情報(発信先ダイヤル番号)の誤りを検知し、検知結果に応じた発信制御方法を提供する。
【０００９】
具体的には、本発明は、アナログ電話を接続したVoIPゲートウェイと、PBレシーバーと、PBXがネットワークで接続されたシステムにおいて、VoIPゲートウェイは、PBレシーバーに対するPB信号を着番情報へ変換する要求を複数回繰り返す手段を備えることを特徴とする。
【００１０】
またVoIPゲートウェイは、PBレシーバーから返信された着番情報を一時的に格納し、格納された複数の着番情報同士を比較し、比較結果が発信可能条件(記憶された複数の着番情報が全数マッチすることや、あるしきい値以上マッチすることなど)を満たす場合はPBXへ発信要求を行う、満たさない場合は電話機へ発信可否を確認する手段を備えることを特徴とする。
【００１１】
本構成により、ネットワークに起因するPB信号伝達誤りが発生し、伴い着番情報の誤りが発生した場合は、VoIPゲートウェイにおいて前述の誤りを検知することができる。
【００１２】
また、検知した場合に、電話機へ発信可否を確認させることができる。
【００１３】
本発明の態様の一つであるIPセントレックシステムは、より具体的には、
PBレシーバーは、VoIPゲートウェイから受信したPB信号を変換して着番情報を生成し、生成した着番情報をVoIPゲートウェイへ送信し、
VoIPゲートウェイは、
PB信号をPBレシーバーへ送信し、PBレシーバーから着番情報を受信し、受信した着番情報を、呼識別子毎に、一時記憶領域にて記憶する処理を、複数回繰り返し、
一時記憶領域に記憶された、一つの呼識別子について複数の着番情報を比較し、
比較した結果が発信可能条件を満たす場合に、PBXに対して、呼識別子に関する着番情報に基づく発信処理要求を行うことを特徴とする。
【００１４】
なお、発信可能条件は、一つの呼識別子に関する着番情報がすべて一致するように設定しても良いし、または、一つの呼識別子に関する着番情報の一致回数がしきい値以上になるように設定しても良い。
【００１５】
さらに、一つの呼識別子に関する一致回数が、しきい値未満になった場合、VoIPゲートウェイは、一つの呼識別子に関する一致回数が最多の着番情報を、音声へ変換して電話機を介して出力し、
電話機の利用者による出力した着番情報が正しい旨の応答を確認したら、PBXに対して、着番情報に基づく発信処理要求を行うように構成しても良い。
【００１６】
上記態様によると、パケットロスなどによるPB信号の伝達誤りに伴う着番情報の誤りを検知することができ、検知した場合には電話機の操作者に対して着番情報の確認を促すことができる。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によると、PB信号の伝達誤りに伴う誤発信を防止することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本実施例のシステム概略図
【図２】本実施例の構成図
【図３】一時記憶領域内のテーブル例
【図４】本実施例の動作フロー例（着番情報が全数マッチする場合）
【図５】本実施例の動作フロー例（着番情報があるしきい値以上マッチする場合）
【図６Ａ】本実施例の動作シーケンス例１（着番情報がしきい値以上マッチする場合）
【図６Ｂ】本実施例の動作シーケンス例２（着番情報がしきい値以上マッチする場合）
【図６Ｃ】本実施例の動作シーケンス例３（着番情報がしきい値以上マッチする場合）
【発明を実施するための形態】
【００１９】
本発明の実施の形態について、図面を参照して説明する。
【００２０】
図２は、本実施例の構成図である。
【００２１】
本システムは、レガシー端末I/F３２を介してVoIPゲートウェイ３へ接続されるアナログ電話機（以下、電話機という）２、LAN I/F３３を介してネットワーク４へ接続されるVoIPゲートウェイ３、５３LAN I/F５３を介してネットワーク４へ接続されるPBレシーバー５、ネットワーク４へ接続されるPBX６を備える。
【００２２】
電話機２は、着番情報をPB信号として送出する機能を有し、レガシー端末I/F３２を介してVoIPゲートウェイ３へPB信号を送出する。
【００２３】
VoIPゲートウェイ３は、VoIPゲートウェイ３で行われる処理全体を制御する制御部３１を備え、制御部３１の制御により、パケット変換部３４が、電話機２から送出されるPB信号をIPパケット化し、IPパケット化されたPB信号をLAN I/F３３を介してネットワーク４経由でPBレシーバー５へ送出する。
【００２４】
PBレシーバー５は、PBレシーバー５で行われる処理全体を制御する制御部５１を備え、制御部５１の制御により、５３LAN I/Fを介してVoIPゲートウェイ３から受信したIPパケットを、パケット変換部５４がPB信号へ復元し、PB信号変換部５２が復元されたPB信号を着番情報へ変換し、パケット変換部５４が変換された着番情報をIPパケット化し、５３LAN I/Fを介してVoIPゲートウェイ３へ返信する。
【００２５】
VoIPゲートウェイ３は、パケット変換部３４がIPパケット化された着番情報をLAN I/F３３を介して受信し、着番情報へ変換し、着番情報を一時記憶領域３５へ格納する。
【００２６】
VoIPゲートウェイ３は、PBレシーバー５との間で、前述のPB信号送出と着番情報の受信、一時記憶領域３５への格納、を複数回行う機能を有する。図３の一時記憶領域８内のテーブル例に一時記憶領域３５に格納された着番情報の格納例を示す。呼識別子とは、電話機２からの発呼を一意に識別させるものである。
【００２７】
着番通し番号とは、同一呼識別子内において、VoIPゲートウェイ３とPBレシーバー５との間の着番変換処理、一時記憶領域への格納処理で格納された着番情報に割り当てられる番号である。例えば、呼識別子「０００１」の着番通し番号「０１」から「０４」の着番情報はすべて「０３−１１１１−２２２２」であり、呼識別子「０００１」内の着番通し番号「０１」〜「０４」の着番情報はすべてマッチしていると判定される。
【００２８】
VoIPゲートウェイ３の比較処理部３６は、上述した、VoIPゲートウェイ３とPBレシーバー５との間で複数回行う、PB信号送出と着番情報の受信、一時記憶領域３５への格納、の終了後、一時記憶領域３５に格納された着番情報同士のマッチング処理を行う。発信可能条件を満たす場合は、３４パケット処理部が着番情報をパケット化し、LAN I/F３３を介してネットワーク４経由しPBX６へ発信処理を要求する。発信可能条件として、着番情報が全数マッチする場合や、あるしきい値以上マッチする場合など、状況に応じて設定すればよい。
【００２９】
発信可能条件を満たさない場合は、音声変換送出部３７がレガシー端末I/F３２を介して、電話機２へ発信可能条件を満たしていない旨のガイダンスを流すことができる。
【００３０】
発信可能条件を満たさない場合の処理は、マッチング回数が最多の着番情報を音声変換送出部３７が音声に変換し、レガシー端末I/F３２を介して電話機２から出力し、電話機２の話者が聴取した着番情報が正しい場合は、正しい旨の応答（たとえば、『はい』）をすることで、音声認識部３８が正しい旨の応答を認識し、前述の発信可能条件を満たした場合と同様の発信処理へ進むように構成してもよい。
【００３１】
また、前述のガイダンスを聴取した電話機２の話者が受話器を置く（オンフック）ことで、発信処理を中断することもできる。
【００３２】
前述の比較処理部３６における処理例を図４、図５に示す。
【００３３】
図４は、発信可能条件が「着番情報が全数マッチする場合」とした処理例である。比較処理する入力情報は図３に示す一時領域内のテーブル例を使用する。
【００３４】
Ｓ９１は比較処理の開始、Ｓ９２において比較のための変数(カウンタ)を初期化する。Ｓ９３において、同一呼識別子内の着番通し番号mの着番情報と、同一呼識別子内の全着番通し番号の着番情報を比較する。たとえば、呼識別子０００１の着番通し番号０１の着番情報０３−１１１１−２２２２を、呼識別子０００１の着番通し番号０２〜０４の着番情報と比較し、全数マッチしない場合はＳ９４にて発信可能条件を満たしていない旨のガイダンスを電話機２へ送出する処理へと進む。
【００３５】
全数マッチする場合は、Ｓ９５においてm変数(カウンタ)を1つ繰り上げ、Ｓ９６において、Ｓ９３の終了判定を行う。終了条件は、着番通し番号すべての比較が完了したときであり、m=着番通し番号の最大値＋1の場合である。Ｓ９６で終了条件を満たさない場合はＳ９３へ戻り、着番通し番号m+1の着番情報の比較へと続く。Ｓ９６で終了条件を満たした場合、Ｓ９７の発信処理へと進む。
【００３６】
図５は、発信可能条件が「着番情報があるしきい値以上マッチする場合」とした処理例である。比較処理する入力情報は図３の一時領域内のテーブル例を使用する。
【００３７】
Ｓ１０１は比較処理の開始、Ｓ１０２においてマッチ回数カウントのための変数(カウンタ)を初期化する。Ｓ１０３において、同一呼識別子内の着番通し番号mの着番情報と、同一呼識別子内の全着番通し番号の着番情報を比較し、Ｓ１０４にてマッチする回数を一時変数Xmへ格納する。たとえば、呼識別子０００１の着番通し番号０１の着番情報０３−１１１１−２２２２を、呼識別子０００１の着番通し番号０２〜０４の着番情報と比較し、マッチ回数「３」をX1へ格納する。
【００３８】
Ｓ１０５においてm変数(カウンタ)を1つ繰り上げ、Ｓ１０６においてＳ１０３の終了判定を行う。終了条件は着番通し番号すべてのマッチ回数のカウントが完了したときであり、m=着番通し番号の最大値＋1の場合である。Ｓ１０６で終了条件を満たさない場合は、Ｓ１０３へ戻り、着番通し番号m+1のマッチ回数カウントへと続く。Ｓ１０６で終了条件を満たした場合は、Ｓ１０７においてXm内で最多のものを選択する。Ｓ１０８において、Ｓ１０７で選択された着番情報を電話機２へ音声として送出する処理へと進む。
【００３９】
図６Ａ〜６Ｃは、本実施例の図５で説明した、発信可能条件が「着番情報があるしきい値以上マッチする場合」の動作シーケンス例である。
【００４０】
Ｓ１１１において電話機２に相手先ダイヤルが入力されると、PB信号がVoIPゲートウェイ３へ送出され（Ｓ１１２）、VoIPゲートウェイ３は受信したPB信号をネットワーク４を介して、PBレシーバー５へ送出する（Ｓ１１３）。
【００４１】
PBレシーバー５はVoIPゲートウェイ３から受信したPB信号を、着番情報へ変換し（Ｓ１１４）、ネットワーク４を介して、VoIPゲートウェイ３へ返信する（Ｓ１１５）。VoIPゲートウェイ３は、Ｓ１１６で受信した着番情報を一時記憶領域へ格納する（Ｓ１１７）。
【００４２】
VoIPゲートウェイ３は、電話機２から受信済みのPB信号を再度、ネットワーク４を介して、PBレシーバー５へ送出する（Ｓ１１８）。PBレシーバー５は前述と同様に、VoIPゲートウェイ３から受信したPB信号を、着番情報へ変換し（Ｓ１１９）、ネットワーク４を介して、VoIPゲートウェイ３へ返信する（Ｓ１２０）。VoIPゲートウェイ３は、Ｓ１２１で受信した着番情報を、呼識別子ごとに一時記憶領域へ格納する（Ｓ１２２）。上記、VoIPゲートウェイ３とPBレシーバー５における、PB信号と着番情報の変換、および、VoIPゲートウェイ３の一時記憶領域への着番情報の記憶をn回繰り返して行う（Ｓ１２３）。
【００４３】
VoIPゲートウェイ３は、前述において一時記憶領域へ格納した着番情報を相互比較し（Ｓ１２４）、しきい値m回以上マッチングする場合（Ｓ１２５でＹＥＳ）は、ネットワーク４を介して、PBX６へ発信処理要求を行う（Ｓ１２６、Ｓ１２７）。しきい値m回未満のマッチングの場合は、マッチング回数が最多の着番情報を音声へ変換し（Ｓ１２８）、電話機２へ着番情報の音声を送出する（Ｓ１２９）。
【００４４】
電話機２において、前述の着番情報を音声として聴取した話者は（Ｓ１３０）、着番情報が正しいと判断した場合（Ｓ１３１でＹＥＳ）は、正しい旨の応答（ここでは『はい』とする）をする（Ｓ１３２）。電話機２は、正しい旨の応答を、VoIPゲートウェイ３へ送出する。VoIPゲートウェイ３は、電話機２より受け取った応答を認識し（Ｓ１３３）、PBX６へ発信処理を要求する（Ｓ１３４）。前記、電話機２の話者において、着番情報が誤りであると判断した場合は、受話器を置き、切断する（Ｓ１３５）。
【符号の説明】
【００４５】
１：システム概略図
２：アナログ電話機
３：VoIPゲートウェイ
３１：制御部
３２：レガシー端末I/F
３３：LAN I/F
３４：パケット変換部
３５：一時記憶領域
３６：比較処理部
３７：音声変換送出部
３８：音声認識部
４：ネットワーク
５：PBレシーバー
５１：制御部
５２：PB信号変換部
５３：LAN I/F
５４：パケット変換部
６：PBX
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６Ａ】
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【図６Ｂ】
2015220513.tif 000009
【図６Ｃ】
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