(57)【要約】【課題】通話内容に応じて注意メッセージを送信する。【解決手段】特定通話通知装置１は、着信端末３ｂから、着信端末３ｂを識別する識別情報、通知先を示す通知先情報およびキーワードを受け付ける登録情報受付部１０１と、着信端末３ｂへの接続要求を受け付けるセッション制御装置２に、着信端末３ｂに入出力する通話が音声認識装置４を経由するように呼を確立させるための指示情報を送信する加入者情報設定部１０２と、音声認識装置４を介して取得される着信端末３ｂに入出力する通話をテキスト化したテキスト内に、キーワードが含まれるか否かを判定するキーワード判定部１０４と、キーワードが含まれると判定した場合、通知先に、キーワードが検出されたことを示すメッセージを送信する通知送信部１０５と、を備える。【選択図】図２
2015220594.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末を識別する識別情報、通知先を示す通知先情報およびキーワードを受け付ける登録情報受付部と、
前記端末への接続要求を受け付けるセッション制御装置に、前記端末に入出力する通話が音声認識装置を経由するように呼を確立させるための指示情報を送信する加入者情報設定部と、
前記音声認識装置により取得された前記端末に入出力する通話をテキストに変換し、語句にまで分解したテキスト分析処理結果を受信するテキスト情報受信部と、
受信した前記テキスト分析処理結果に、前記キーワードが含まれるか否かを判定するキーワード判定部と、
前記キーワードが含まれると判定した場合、前記通知先に、前記キーワードが検出されたことを示すメッセージを送信する通知送信部と
を備えることを特徴とする特定通話通知装置。
【請求項２】
通話内容に特定のキーワードが含まれている場合にメッセージを送信する特定通話通知装置の特定通話通知方法であって、
前記特定通話通知装置は、
端末を識別する識別情報、通知先を示す通知先情報およびキーワードを受け付ける登録情報受付ステップと、
前記端末への接続要求を受け付けるセッション制御装置に、前記端末に入出力する通話が音声認識装置を経由するように呼を確立させるための指示情報を送信する加入者情報設定ステップと、
前記音声認識装置により取得された前記端末に入出力する通話をテキストに変換し、語句にまで分解したテキスト分析処理結果を受信するテキスト情報受信ステップと、
受信した前記テキスト分析処理結果に、前記キーワードが含まれるか否かを判定するキーワード判定ステップと、
前記キーワードが含まれると判定した場合、前記通知先に、前記キーワードが検出されたことを示すメッセージを送信する通知送信ステップと
を実行することを特徴とする特定通話通知方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、特定のキーワードを含む通話を判定し通知する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
電話を利用した振り込め詐欺による被害が、後を絶たない。その原因の一つとして、被害者が通話内容を信じてしまった場合、電話を受けてから被害が判明するまでの間に、第三者によって介入できないことが挙げられる。
【０００３】
例えば、特許文献１では、電話帳に未登録の相手と通信を開始する場合、予め決めておいた通知先に注意情報を送信し、その注意情報を受信した通知先の通信機器から、その通信を監視する処理またはその通信に介入する処理を実行できる技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１２−１８２７０７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１の技術では、通話内容とは無関係に、電話帳に未登録の場合には常に注意メッセージが送信されてしまうため、その注意メッセージの送信が頻繁な場合には、通知先の通信機器のユーザを煩わせてしまうという問題がある。
【０００６】
そこで、本発明は、通話内容に応じて注意メッセージを送信する技術を提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の特定通話通知装置は、端末を識別する識別情報、通知先を示す通知先情報およびキーワードを受け付ける登録情報受付部と、前記端末への接続要求を受け付けるセッション制御装置に、前記端末に入出力する通話が音声認識装置を経由するように呼を確立させるための指示情報を送信する加入者情報設定部と、前記音声認識装置により取得された前記端末に入出力する通話をテキストに変換し、語句にまで分解したテキスト分析処理結果を受信するテキスト情報受信部と、受信した前記テキスト分析処理結果に、前記キーワードが含まれるか否かを判定するキーワード判定部と、前記キーワードが含まれると判定した場合、前記通知先に、前記キーワードが検出されたことを示すメッセージを送信する通知送信部とを備えることを特徴とする。
【０００８】
このような構成によれば、特定通話通知装置は、予め受け付けた端末に入出力する通話内容をテキストとして取得することができ、特定のキーワードが含まれる通話であると判定した場合に、その判定結果を予め受け付けた通知先に送信することができる。つまり、通話内容に応じて注意情報を送信することができる。そのため、特定のキーワードを含む電話がなされると、直ちに第三者（予め受け付けた通知先の人）がその電話に関して介入することができるようになる。そして、電話を受けた人も、第三者の介入によって、冷静に判断できるような機会を持つことができるようになる。
【０００９】
なお、特定通話通知方法に係る発明については、前記した特定通話通知装置と同様の技術的特徴を備えており、前記特定通話通知装置と同様の効果を有しているので、「発明が解決しようとする課題」においての記載を省略する。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、通話内容に応じて注意メッセージを送信することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】特定通話通知システムの構成例を示す図である。
【図２】特定通話通知装置の機能例を示す図である。
【図３】登録情報の一例を示す図である。
【図４】通話テキスト情報の一例を示す図である。
【図５】特定通話通知装置の処理フロー例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
本発明を実施するための形態（以降、「本実施形態」と称す。）について、適宜図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１３】
（特定通話通知システムの概要）
はじめに、特定通話通知システムの構成例について、図１を用いて説明する。
特定通話通知システム１００は、図１に示すように、特定通話通知装置１、セッション制御装置２、発信端末３ａ、着信端末３ｂ、通知先端末３ｃ、音声認識装置４およびテキスト分析装置５を備えている。なお、発信端末３ａ、着信端末３ｂおよび通知先端末３ｃは、特に区別しない場合には、端末３と表記する。
【００１４】
ネットワーク６は、セッション制御装置２がノードとして構成される通信網を表しており、特定通話通知装置１、端末３、音声認識装置４が接続される。ネットワーク６は、有線、無線のいずれか、または有線および無線の組み合わせであっても構わない。
【００１５】
発信端末３ａは、通話機能を有する端末であり、特に発信側の端末を意味している。
着信端末３ｂは、通話機能を有する端末であり、特に着信側の端末を意味している。
通知先端末３ｃは、通話機能を有する端末であり、予め通知先に指定された端末を意味している。なお、通知先端末３ｃは、通話以外に、電子メールやＳＭＳ（Short Message Service）等のメッセージを送受信できる機能を有していてもよい。
発信端末３ａ、着信端末３ｂおよび通知先端末３ｃは、例えば、電話機、携帯電話機、携帯通信端末等である。
【００１６】
特定通話通知装置１は、予め受け付けたキーワードが通話内に含まれるか否かを判定し、含まれると判定した場合、予め受け付けた通知先の通知先端末３ｃに、キーワードを検出したことを示すメッセージを送信する機能を有する。なお、特定通話通知装置１の詳細な機能例については、後記する。
【００１７】
セッション制御装置２は、発信端末３ａから着信端末３ｂへの接続要求を受け付けて、その呼をルーティングし、発信端末３ａと着信端末３ｂとを通話可能に接続する機能を有する。また、本実施形態におけるセッション制御装置２は、予め登録されている着信端末３ｂに接続する場合、音声認識装置４を経由する呼を確立する機能を有するものとする。
【００１８】
音声認識装置４は、発信端末３ａと着信端末３ｂとの間の通話内容をテキスト化し、テキストを生成する機能を有する。
テキスト分析装置５は、音声認識装置４によって生成されたテキストを語句（単語や文節等）に分解するテキスト分析処理を実行する機能を有する。
なお、音声認識装置４とテキスト分析装置５とは、ネットワーク６を経由して接続されていても、専用の回線によって接続されていても構わない。
【００１９】
なお、図１に示す特定通話通知システム１００では、テキスト分析装置５を独立して備えるように記載しているが、テキスト分析装置５の機能を特定通話通知装置１や音声認識装置４に備えるようにしても構わない。また、図１では、特定通話通知装置１、セッション制御装置２、音声認識装置４およびテキスト分析装置５は、各１台ずつ記載しているが、１台に限られることはなく、２台以上であっても構わない。また、図１では、端末３は３台記載しているが、４台以上であっても構わない。
【００２０】
次に、図１を用いて、本実施形態における特定通話通知システム１００の動作概要について説明する。図１では、破線矢印は、制御に係る情報の送信方向を表し、実線矢印は、通話内容に係る情報の送信方向を表している。
【００２１】
まず、着信端末３ｂが、自身を識別する電話番号（識別情報）、キーワード、通知先を示す通知先情報を特定通話通知装置１に登録する（Ｓ７１）。ここで、通知先情報とは、通話内容からキーワードが検出された場合、キーワードが検出されたことを示すメッセージを送信する通知先の識別情報を表す。例えば、通知先情報は、電話番号、電子メールやＳＭＳのアドレス等であり、通知先端末３ｃを識別する識別情報である。なお、特定通話通知装置１への登録は、着信端末３ｂに限られることはなく、特定通話通知装置１と通信可能な端末から行われても構わない。
【００２２】
特定通話通知装置１は、セッション制御装置２に対して、登録された着信端末３ｂを接続先とする接続要求は、音声認識装置４を介して接続するように呼を確立することを指示する接続指示情報を送信する（Ｓ７２）。そして、セッション制御装置２は、接続指示情報を受信し、かつ着信端末３ｂを接続先とする接続要求を受け付けたとき、音声認識装置４を経由して接続するように呼を確立する。
【００２３】
発信端末３ａが、着信端末３ｂに電話をかける（Ｓ７３）。つまり、セッション制御装置２は、着信端末３ｂを接続先とする接続要求を受信する。
【００２４】
セッション制御装置２は、着信端末３ｂを接続先とする接続要求を受け付けた場合、音声認識装置４を経して接続する呼を確立する（Ｓ７３〜Ｓ７５）。
【００２５】
音声認識装置４は、発信端末３ａと着信端末３ｂとの間で行われる通話を取得し（Ｓ８１，Ｓ８２）、取得した通話に対して音声認識処理し、通話内容のテキストを生成する。音声認識装置４は、少なくとも、着信端末３ｂに入出力する通話内容をテキスト化し、テキストを生成する。
【００２６】
音声認識装置４は、生成したテキストを、着信端末３ｂの電話番号、着信日時、発信端末３ａの電話番号に関する着信情報とともに、テキスト分析装置５に送信する（Ｓ８３）。
【００２７】
テキスト分析装置５は、受信したテキストを、語句（単語や文節等）に区切るテキスト分析処理を実行し、そのテキスト分析処理結果を、受信した着信情報とともに、特定通話通知装置１に送信する（Ｓ８４）。
【００２８】
特定通話通知装置１は、受信したテキスト分析処理結果に、Ｓ７１において登録されたキーワードが含まれているか否かを判定する。そして、キーワードが含まれていると判定した場合、特定通話通知装置１は、Ｓ７１において登録された通知先情報の通知先端末３ｃに、キーワードが検出されたことを示すメッセージ（文字や音声等）を送信する（Ｓ８５）。
【００２９】
Ｓ８６では、通知先端末３ｃのユーザは、着信端末３ｂに、キーワードが検出されたことを確認するため等の通信を実行することができる。なお、ネットワーク６のノードであるセッション制御装置２は、通知先端末３ｃがキーワードを検出したことを示すメッセージを受信した場合、通知先端末３ｃを着信端末３ｂに自動的に接続するような機能を備えるようにしても構わない。
【００３０】
このようにして、特定通話通知システム１００は、予め登録しておいたキーワードを含む通話内容が取り交わされたと判定した場合、第三者の使用している通知先端末３ｃに通知することができる。そして、特定通話通知システム１００は、第三者から確認するための通信を着信端末３ｂのユーザに対して実行することができる。例えば、予め登録しておいたキーワードが、振り込め詐欺等の悪意のある通話内容に関連するものであった場合には、通話中または通話後に第三者から連絡が届くため、振り込め詐欺の被害を未然に防ぐことが可能になる。
【００３１】
なお、音声認識装置４は、Ｓ８３の処理において、着信端末３ｂの電話番号、着信日時、発信端末３ａの電話番号に関する着信情報をテキスト分析装置５に送信するように説明したが、当該着信情報を特定通話通知装置１に直接送信しても構わない。この場合、特定通話通知装置１は、受信した当該着信情報と、テキスト分析装置５から受信したテキスト処理結果とを関連付ける機能を備える必要がある。
【００３２】
（特定通話通知装置）
次に、特定通話通知装置１の機能例について、図２を用いて説明する（適宜、図１参照）。
特定通話通知装置１は、図２に示すように、処理部１０、記憶部１１および通信部１２を備えている。
【００３３】
処理部１０は、図示しないＣＰＵ（Central Processing Unit）およびメインメモリによって構成され、記憶部１１に記憶されている制御用プログラムをメインメモリに展開して、登録情報受付部１０１、加入者情報設定部１０２、テキスト情報受信部１０３、キーワード判定部１０４および通知送信部１０５を具現化している。
【００３４】
登録情報受付部１０１は、着信端末３ｂから送信されてきた着信端末３ｂの電話番号（識別情報）、キーワード、通知先情報を受け付けて、記憶部１１の登録情報１１１に記憶（登録）する機能を有する。
【００３５】
加入者情報設定部１０２は、登録情報受付部１０１が受け付けた電話番号を、セッション制御装置２に設定する機能を有する。この設定によって、セッション制御装置２は、当該電話番号の着信端末３ｂを着信先とする接続要求を受け付けた場合、音声認識装置４を経由する呼を確立することができる。
【００３６】
テキスト情報受信部１０３は、テキスト分析装置５から、着信端末３ｂの電話番号、着信日時、発信端末３ａの電話番号に関する着信情報およびテキスト分析処理結果を受信する機能を有する。また、テキスト情報受信部１０３は、受信したテキスト分析処理結果を着信情報と関連付けて、記憶部１１の通話テキスト情報１１２に記憶する機能を有する。
【００３７】
キーワード判定部１０４は、受信したテキスト分析処理結果に、登録情報１１１に記憶されているキーワードが含まれているか否かを判定する機能を有する。
【００３８】
通知送信部１０５は、キーワード判定部１０４において、キーワードが含まれていると判定された場合、予め登録された通知先情報の通知先端末３ｃに、キーワードが検出されたことを示すメッセージを通信部１２を介して送信する機能を有する。
【００３９】
記憶部１１は、ハードディスク等の記憶装置であり、登録情報１１１および通話テキスト情報１１２を記憶している。
【００４０】
登録情報１１１は、図３に示すように、登録情報受付部１０１によって受け付けられた着信端末３ｂから送信されてきた着信端末３ｂの電話番号、通知先情報、キーワードを関連付けたものである。
【００４１】
加入者の電話番号は、着信端末３ｂ（図１）の電話番号である。
通知先情報は、キーワードが検出されたことを示すメッセージを送信する送信先の識別情報である。例えば、通知先情報は、着信端末３ｂを使用するユーザの家族、親族または特別に契約している契約者の使用する通知先端末３ｃのアドレスである。
キーワードは、通話内容に含まれているか否かを検出するための語句である。例えば、振り込め詐欺かどうかの判定を行う場合、キーワードとして、「お金」、「振り込み」、「事故」、「示談」、「置き忘れ」、「受け取り」等が登録されればよい。
【００４２】
図２に戻って、通話テキスト情報１１２は、テキスト情報受信部１０３によって受信されたテキスト分析処理結果および着信情報を関連付けたものである。
通話テキスト情報１１２は、図４に示すように、少なくとも、加入者の電話番号、着信日時、発信者の電話番号およびテキスト格納場所が関連付けられている。
【００４３】
加入者の電話番号は、着信端末３ｂ（図１）の電話番号である。
着信日時は、着信端末３ｂが電話の接続を受けた年月日時である。図４に示す「201404171310」は、２０１４年４月１７日１３時１０分であることを表している。
【００４４】
発信者の電話番号は、発信端末３ａの電話番号である。なお、本実施形態では、ネットワーク６内のセッション制御装置２を用いているため、発信端末３ａが非通知に設定されていても、発信端末３ａの識別情報を特定することができる。
【００４５】
テキスト格納場所は、テキスト情報受信部１０３によって受信されたテキスト分析処理結果が記憶される記憶部１１の場所を表している。図４に示す「/user1/xyz」は、記憶部１１の場所を示すアドレスの一例を表している。
【００４６】
通信部１２は、通信インタフェースであり、特定通話通知装置１の処理部１０の各部（１０１，１０２，１０３，１０５）が、ネットワーク６を介して情報を送受信するときに用いられる。
【００４７】
次に、特定通話通知装置１の処理フロー例について、図５を用いて説明する（適宜、図２参照）。
【００４８】
ステップＳ５０１では、登録情報受付部１０１は、着信端末３ｂから送信されてきた自身の電話番号、通知先情報、キーワードを受け付けて、記憶部１１に登録情報１１１として記憶する（図５では、「登録情報を受け付け」と記載）。
【００４９】
ステップＳ５０２では、加入者情報設定部１０２は、登録情報受付部１０１が受け付けた電話番号を、セッション制御装置２に設定する。
【００５０】
ステップＳ５０３では、テキスト情報受信部１０３は、着信端末３ｂの電話番号、着信日時、発信端末３ａの電話番号に関する着信情報と、テキスト分析処理結果とを受信する。
【００５１】
ステップＳ５０４では、キーワード判定部１０４は、受信したテキスト分析処理結果に、登録情報１１１に記憶されているキーワードが含まれているか否かを判定する。
キーワードが含まれていると判定した場合（ステップＳ５０４でＹｅｓ）、処理はステップＳ５０５へ進み、キーワードが含まれていないと判定した場合（ステップＳ５０４でＮｏ）、処理は終了する。
【００５２】
ステップＳ５０５では、通知送信部１０５は、キーワードが検出されたことを示すメッセージを通知先の通知先端末３ｃへ送信する。
【００５３】
以上、特定通話通知装置１は、着信端末３ｂから、着信端末３ｂを識別する識別情報、通知先を示す通知先情報およびキーワードを受け付けて、登録情報１１１として記憶部１１に記憶する。また、特定通話通知装置１は、着信端末３ｂへの接続要求を受け付けるセッション制御装置２に、着信端末３ｂに入出力する通話が音声認識装置４を経由するように呼を確立させるための指示情報を送信する。また、特定通話通知装置１は、音声認識装置４が着信端末３ｂに入出力する通話内容をテキストに変換することによって生成されたテキストを語句に分解したテキスト分析処理結果と、着信端末３ｂを識別する識別情報とを受信する。また、特定通話通知装置１は、受信したテキスト分析処理結果にキーワードが含まれるか否かを判定する。そして、キーワードが含まれると判定された場合、特定通話通知装置１は、通知先に、キーワードが検出されたことを示すメッセージを送信する。つまり、特定通話通知装置１は、特定のキーワードが含まれる通話であると判定した場合に、その判定結果を予め指定した通知先に送信することができる。例えば、キーワードが、振り込め詐欺等の悪意のある通話内容に関連するものであった場合には、通知先の第三者へ、キーワードが検出されたことを示すメッセージが届くため、振り込め詐欺の被害を未然に防ぐことが可能になる。
【符号の説明】
【００５４】
１  特定通話通知装置
２  セッション制御装置
３ａ  発信端末
３ｂ  着信端末（端末）
３ｃ  通知先端末
４  音声認識装置
５  テキスト分析装置
６  ネットワーク
１０  処理部
１１  記憶部
１２  通信部
１０１  登録情報受付部
１０２  加入者情報設定部
１０３  テキスト情報受信部
１０４  キーワード判定部
１０５  通知送信部
１１１  登録情報
１１２  通話テキスト情報
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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