(57)【要約】      （修正有）【課題】受信側の状況に合わせて、相手からの情報の受け取り方を変化させることで、スムーズなコミュニケーションを実現する。【解決手段】通信装置１であって、発信側端末から送信された情報を受信する受信手段と、前記発信側端末から送信された情報の出力方法を選択する選択手段と、前記発信側端末から送信された情報を前記選択した出力方法で着信側端末に送信し、前記選択した出力方法で前記着信側端末に出力させる出力手段と、を備える。【選択図】図１
2015100073.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信装置であって、
発信側端末から送信された情報を受信する受信手段と、
前記発信側端末から送信された情報の出力方法を選択する選択手段と、
前記発信側端末から送信された情報を前記選択した出力方法で着信側端末に送信し、前記選択した出力方法で前記着信側端末に出力させる出力手段と、を備えること
を特徴とする通信装置。
【請求項２】
請求項１記載の通信装置であって、
前記出力方法には、前記着信側端末に着信を通知する着信通知の出力方法と、通信内容の出力方法の少なくともいずれか１つが含まれること
を特徴とする通信装置。
【請求項３】
請求項１または２記載の通信装置であって、
前記選択手段は、着信側端末の状況に基づいて、前記発信側端末から送信された情報の出力方法を選択すること
を特徴とする通信装置。
【請求項４】
請求項１から３のいずれか１項に記載の通信装置であって、
前記発信側端末から送信された情報の出力方法の選択条件が設定された選択情報記憶手段をさらに有し、
前記選択手段は、前記発信側端末から送信された情報の出力方法を、前記選択情報記憶部を用いて選択すること
を特徴とする通信装置。
【請求項５】
請求項１から４のいずれか１項に記載の通信装置であって、
前記発信側端末と前記着信側端末との間の通話内容を第三者の転送側端末に転送するために呼を転送する転送制御手段をさらに有し、
前記選択手段は、前記通話内容の出力方法を選択し、
前記出力手段は、前記通話内容を前記選択した出力方法で転送側端末に送信し、前記選択した出力方法で前記転送側端末に出力させること
を特徴とする通信装置。
【請求項６】
請求項５記載の通信装置であって、
転送制御手段は、前記発信側端末と前記着信側端末との間の通話内容をログ記憶手段に記憶すること
を特徴とする通信装置。
【請求項７】
端末であって、
発信側端末から送信された情報を受信する受信手段と、
前記受信した情報の出力方法を選択する選択手段と、
前記選択した出力方法で、発信側端末から送信された情報を出力する出力手段と、を備えること
を特徴とする端末。
【請求項８】
発信側端末と着信側端末とを備える通信システムであって、
前記着信側端末は、
前記発信側端末から送信された情報を受信する受信手段と、
前記受信した情報の出力方法を選択する選択手段と、
前記選択した出力方法で、前記発信側端末から送信された情報を出力する出力手段と、を備え、
前記発信側端末は、
当該発信側端末が前記情報を着信側端末に送信した発信方法と、前記選択された出力方法とが異なる場合、前記選択された出力方法と同じ発信方法に切り替える切替手段を備えること
を特徴とする通信システム。
【請求項９】
コンピュータが行う通信方法であって、
前記コンピュータは、
発信側端末から送信された情報を受信する受信ステップと、
前記発信側端末から送信された情報の出力方法を選択する選択ステップと、
前記発信側端末から送信された情報を前記選択した出力方法で着信側端末に送信し、前記選択した出力方法で前記着信側端末に出力させる出力ステップと、を行うこと
を特徴とする通信方法。
【請求項１０】
コンピュータを、
発信側端末から送信された情報を受信する受信手段、
前記発信側端末から送信された情報の出力方法を選択する選択手段、および、
前記発信側端末から送信された情報を前記選択した出力方法で着信側端末に送信し、前記選択した出力方法で前記着信側端末に出力させる出力手段、
として機能させるための通信プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受信側の状況に応じた出力方法で発信側から送信された情報を出力可能な通信装置、端末、通信システム、通信方法、および通信プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、音声からテキスト、もしくはテキストから音声への変換が広く行われている。また、コミュニケーションの手段としては、電話による音声通話、チャットといったリアルタイムの手段や、留守番電話やメールのようなリアルタイム性を問わない手段も知られている。
【０００３】
特許文献１には、しゃべれない状況でも、相手からの電話音声を聞き取って、無言で電話応答する技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−２６４６４３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
離れた人とのコミュニケーションを始める際には、相手の状況がわからないことが多く、相手が会議中、ないしは相手が電車で移動中に電話を掛けてしまうことや、逆に、手が離せず、文字入力ができない状況でチャットを受信してしまうことがある。
【０００６】
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、本発明の目的は、受信側の状況に合わせて、相手からの情報の受け取り方を変化させることで、スムーズなコミュニケーションを実現する通信装置、端末、通信システム、通信方法、および通信プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、請求項１記載の本発明は、通信装置であって、発信側端末から送信された情報を受信する受信手段と、前記発信側端末から送信された情報の出力方法を選択する選択手段と、前記発信側端末から送信された情報を前記選択した出力方法で着信側端末に送信し、前記選択した出力方法で前記着信側端末に出力させる出力手段と、を備える。
【０００８】
請求項２記載の本発明は、上記通信装置において、前記出力方法には、前記着信側端末に着信を通知する着信通知の出力方法と、通信内容の出力方法の少なくともいずれか１つが含まれる。
【０００９】
請求項３記載の本発明は、上記通信装置において、前記選択手段は、着信側端末の状況に基づいて、前記発信側端末から送信された情報の出力方法を選択する。
【００１０】
請求項４記載の本発明は、上記通信装置において、前記発信側端末から送信された情報の出力方法の選択条件が設定された選択情報記憶手段をさらに有し、前記選択手段は、前記発信側端末から送信された情報の出力方法を、前記選択情報記憶部を用いて選択する。
【００１１】
請求項５記載の本発明は、上記通信装置において、前記発信側端末と前記着信側端末との間の通話内容を第三者の転送側端末に転送するために呼を転送する転送制御手段をさらに有し、前記選択手段は、前記通話内容の出力方法を選択し、前記出力手段は、前記通話内容を前記選択した出力方法で転送側端末に送信し、前記選択した出力方法で前記転送側端末に出力させる。
【００１２】
請求項６記載の本発明は、上記通信装置において、転送制御手段は、前記発信側端末と前記着信側端末との間の通話内容をログ記憶手段に記憶する。
【００１３】
請求項７記載の本発明は、端末であって、発信側端末から送信された情報を受信する受信手段と、前記受信した情報の出力方法を選択する選択手段と、前記選択した出力方法で、発信側端末から送信された情報を出力する出力手段と、を備える。
【００１４】
請求項８記載の本発明は、発信側端末と着信側端末とを備える通信システムであって、前記着信側端末は、前記発信側端末から送信された情報を受信する受信手段と、前記受信した情報の出力方法を選択する選択手段と、前記選択した出力方法で、前記発信側端末から送信された情報を出力する出力手段と、を備え、前記発信側端末は、当該発信側端末が前記情報を着信側端末に送信した発信方法と、前記選択された出力方法とが異なる場合、前記選択された出力方法と同じ発信方法に切り替える切替手段を備える。
【００１５】
請求項９記載の本発明は、コンピュータが行う通信方法であって、前記コンピュータは、発信側端末から送信された情報を受信する受信ステップと、前記発信側端末から送信された情報の出力方法を選択する選択ステップと、前記発信側端末から送信された情報を前記選択した出力方法で着信側端末に送信し、前記選択した出力方法で前記着信側端末に出力させる出力ステップと、を行う。
【００１６】
請求項１０記載の本発明は、コンピュータを、発信側端末から送信された情報を受信する受信手段、前記発信側端末から送信された情報の出力方法を選択する選択手段、および、前記発信側端末から送信された情報を前記選択した出力方法で着信側端末に送信し、前記選択した出力方法で前記着信側端末に出力させる出力手段、として機能させるための通信プログラムである。
【発明の効果】
【００１７】
本発明により、受信側の状況に合わせて、相手からの情報の受け取り方を変化させることで、スムーズなコミュニケーションを実現する通信装置、端末、通信システム、通信方法、および通信プログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明の一実施形態が適用されたコミュニケーションシステムの全体構成図である。
【図２】通信装置の構成を示す機能ブロック図である。
【図３】本実施形態の処理を示すシーケンス図である。
【図４】着信側選択条件の一例を示す図である。
【図５】着信側選択条件の他の一例を示す図である。
【図６】端末に表示されるテキストメッセージの一例を示す図である。
【図７】転送処理時におけるコミュニケーションシステムの全体構成図である。
【図８】転送処理を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、本発明の実施の形態について説明する。
【００２０】
図１は、本発明の一実施形態であるコミュニケーションシステム（通信システム）の構成を示す全体構成図である。図示するコミュニケーションシステムは、クラウドに配置さされた通信装置１と、ユーザが使用する複数の端末２、３（例えば、スマートフォン、タブレット端末、ＰＣなどの通信端末）とを有する。ここでは、発信側端末２と、着信側端末３とを有する。
【００２１】
図２は、通信装置１の構成を示す機能ブロック図である。通信装置１は、着信側端末３の状況に合わせて、発信側端末２から送信された情報の出力方法を変化させる装置である。図示する通信装置１は、通信管理部１１と、出力方法変換部１２と、転送制御部１３と、着信側選択条件記憶部１４と、転送側選択条件記憶部１５と、ログ記憶部１６とを備える。
【００２２】
通信管理部１１は、発信側端末２の発信を受け付ける。出力方法変換部１２（受信手段、選択手段、出力手段）は、発信側端末２から送信された情報を受信し、発信側端末１から送信された情報の出力方法を選択し、当該情報を選択した出力方法で着信側端末３に送信し、選択した出力方法で着信側端末３に出力させる。本実施形態の出力方法には、着信側端末３に着信を通知する着信通知の出力方法と、通信内容の出力方法とが含まれるものとする。また、出力方法変換部１２、発信側端末２から送信された情報の出力方法を、着信側選択条件記憶部１４を用いて選択する。
【００２３】
転送制御部１３（転送制御手段）は、発信側端末２と着信側端末３との間の通話内容を第三者の転送側端末に転送するために呼を転送する。また、転送制御部１３は、発信側端末２と着信側端末３との間の通話内容を、ログ記憶部１６に記憶することとしてもよい。着信側選択条件記憶部１４には、発信側端末２から送信された情報の出力方法の選択条件が設定されている。転送側選択条件記憶部１５には、発信側端末２と着信側端末３との間の通話内容の出力方法の選択条件が設定されている。ログ記憶部１６には、発信側端末２と着信側端末３との間の通話内容が記憶される。
【００２４】
上記説明した通信装置１および端末２、３には、例えば、ＣＰＵと、メモリと、ＨＤＤ等の外部記憶装置と、入力装置と、出力装置とを備えた汎用的なコンピュータシステムを用いることができる。このコンピュータシステムにおいて、ＣＰＵがメモリ上にロードされた所定のプログラムを実行することにより、各部の各機能が実現される。例えば、通信装置１および端末２、３の各機能は、通信装置１用のプログラムの場合は通信装置１のＣＰＵが、そして、端末２、３用のプログラムの場合は端末２、３のＣＰＵがそれぞれ実行することにより実現される。また、通信装置１用のプログラムおよび端末２、３用のプログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ−ＲＯＭなどのコンピュータ読取り可能な記録媒体に記憶することも、ネットワークを介して配信することもできる。
【００２５】
なお、図１に示すコミュニケーションシステムは、クラウドの通信装置１を備えるシステムであるが、発信側端末２と着信側端末３との間でのＰ２Ｐ（peer to peer）通信であってもよい。この場合、通信装置１の機能は、着信側端末３が備えるものとする。また、図１に示すコミュニケーションシステムの場合（Ｐ２Ｐ通信以外の場合）であっても、通信装置１の機能を着信側端末３が備えるものとしてもよい。
【００２６】
次に、本実施形態の処理について説明する。
【００２７】
図３は、本実施形態のコミュニケーションシステムの処理を説明するためのシーケンス図である。
【００２８】
まず、着信側端末３は、ユーザの指示を受け付けて、発信側端末２から送信される情報を、どのような方法で出力するかの出力方法を着信側選択条件記憶部１４にあらかじめ登録しておく（Ｓ１１）。本実施形態の出力方法としては、着信側端末３に呼の着信を通知する着信通知の出力方法と、通信内容の出力方法とがある。着信通知の出力方法としては、例えば、振動、ベル鳴動、ジングル鳴動などが考えられる。通知内容の出力方法には、ビデオ電話などの場合の画像および音声、電話などの場合の音声、チャットなどの場合のテキスト応答、メールなどの場合のテキストなどが考えられる。なお、通知内容には、通話などの双方向の通知だけでなく、例えば、広告やアプリなどにおける情報配信の通知も含むものとする。
【００２９】
図４および図５は、着信側選択条件記憶部１４に記憶された選択条件の一例を示す図である。
【００３０】
図４は、時間帯に応じた出力方法が設定された選択条件の例である。図示する選択条件は、テーブル形式で設定され、発信側端末２の発信方法毎に、各時間帯での出力方法（着信通知および通信内容）が設定されている。
【００３１】
例えば図４では、発信側端末２の発信方法が、「ビデオ電話メッセージ」の場合であって、発信時刻が「０時〜９時」の時間帯の場合、着信側端末３では、着信通知としては「振動」で、通信内容としては「テキスト応答」（チャット）とすることが設定されている。また、発信側端末の発信方法が、「電話メッセージ」の場合であって、発信時刻が「１２時〜１３時」の時間帯の場合、着信側端末３では、着信通知としては「ベル鳴動」で、通信内容としては「音声」とすることが設定されている。
【００３２】
図５は、ユーザが登録したスケジュールの内容（種別）応じた出力方法が設定された選択条件の例である。図示する選択条件は、テーブル形式で設定され、発信側端末２の発信方法毎に、各スケジュール内容の出力方法（着信通知および通信内容）が設定されている。
【００３３】
例えば図５では、発信側端末２の発信方法が、「ビデオ電話メッセージ」の場合であって、スケジュール内容が「重要会議または来客」の場合、着信側端末３では、着信通知は行わず、通信内容としては「骨伝導での音声メッセージ出力」とすることが設定されている。また、発信側端末２の発信方法が、「電話メッセージ」の場合であって、スケジュール内容が「通常会議」の場合、着信側端末３では、着信通知としては「振動」で、通信内容としては「テキスト応答」（チャット）とすることが設定されている。なお、図５に示すようなスケジュール内容に応じた出力方法の選択条件を使用する場合、着信側端末３のユーザは、自身のスケジュールを通信装置１の出力方法変換部１２に登録しておくものとする。また、着信側端末３のユーザが登録する場合だけでなく、他のスケジューラサービスや着信側端末３の別のアプリのスケジューラ等と連携することで、自動で登録されることとしてもよい。
【００３４】
なお、着信側選択条件記憶部１４に記憶された選択条件は、図４、図５に限定されるものではなく、他の選択条件を備えることとしてもよい。例えば、ＧＰＳ機能を使用して計測された着信側端末３（ユーザ）の移動速度を収集し、当該移動速度に応じた出力方法が設定された選択条件テーブルを有することとしてもよい。移動速度が大きい場合は、電車などの乗り物に乗っている場合であると推定し、乗り物に乗っている状況に応じた出力方法を設定することが考えられる。
【００３５】
また、ＧＰＳ機能を使用して取得した着信側端末３（ユーザ）の位置情報を収集し、当該位置情報に応じた出力方法が設定された選択条件テーブルを有することとしてもよい。また、着信側端末３がマナーモードか否かに応じて出力方法が設定された選択条件テーブルを有することとしてもよい。
【００３６】
ユーザは、時間帯、スケジュール内容、移動速度、位置情報、マナーモードなどの中から所望の種類に応じた選択条件を、着信側選択条件記憶部１４に登録する。なお、ユーザは、着信側端末３以外の別の端末を用いて、着信側選択条件記憶部１４に選択条件を登録することとしてもよい。
【００３７】
このように、着信側端末３の状況に基づいた選択条件を設定する。なお、着信側端末３の状況については、以下の方法で取得および収集することが考えられる。例えば、（１）通信装置１は着信側端末３に着信通知を送信する前に問い合わせ、着信側端末３がそのときの状況を通信装置１に通知すること、（２）着信側端末３が状況が変わる度に通信装置１に通知すること、（３）着信側端末３が定期的に通信装置１に通知すること、（４）着信通知を切り替える機能を着信側端末３に持たせ、着信側端末３は、着信通知を受け付けると、着信通知（ベル鳴動など）を行う前に自身の状況を取得して着信通知および／または通信内容の出力方法を選択させるようにし、選択した出力方法を通信装置１に通知すること、などが考えられる。
【００３８】
発信側端末２は、ユーザの指示を受け付けて、発信情報を通信装置１の通信管理部１１に送信する（Ｓ１２）。発信情報には、着信先情報（相手先情報）、発信方法（例えば、電話（音声）発信など）が含まれる。
【００３９】
通信管理部１１は、発信情報を受け付けると当該発信情報を出力方法変換部１２に送出する（Ｓ１３）。なお、通信管理部１１は、発信側端末２の認証を行うこととしてもよい。この場合、発信側端末２は、Ｓ１１で認証情報を通信管理部１１に送信し、通信管理部１１は、当該認証情報を認証し、認証結果を発信側端末２に送信する（Ｓ１３−１）。そして、発信側端末２は、認証結果が認証成功の場合、発信情報を出力方法変換部１２に送信することとしてもよい（Ｓ１３−２）。
【００４０】
出力方法変換部１２は、発信情報を受け付けると、着信側選択条件記憶部１４を参照し（Ｓ１４）、出力方法を決定する（Ｓ１５）。具体的には、発信情報に含まれる発信方法および着信者の状況に関する所定の条件（現在の時間帯、現在のユーザのスケジュール状態、位置、移動速度など）に対応する出力方法を着信側選択条件記憶部１４から取得し、取得した出力方法に決定する（Ｓ１５）。すなわち、出力方法変換部１２は、着信側端末３の状況に基づいて、発信側端末３から送信された情報の出力方法を選択する。
【００４１】
そして、出力方法変換部１２は、決定した出力方法の着信通知（例えば振動など）で着信側端末３に着信を通知する（Ｓ１６）。
【００４２】
着信通知された着信側端末３は、応答状況の通知を出力方法変換部１２に送信する（Ｓ１７）。なお、応答状況は、着信側端末３が着信に応答したこと、また、所定の時間無応答の場合は無応答であることなどを示す情報である。
【００４３】
出力方法変換部１２は、着信側端末３の応答状況と、Ｓ１５で決定した通信内容の出力方法とを発信側端末２に送出する（Ｓ１８）。これにより、発信側端末２は、応答状況と通信内容の出力方法とを自身のディスプレイに出力し、ユーザに提示する。これにより、発信側端末２のユーザは、着信側端末３の応答状況および通信内容の出力方法を把握することができる。例えば、発信側端末２の発信方法が電話などの音声で、着信側端末３の出力方法がテキストの場合、着信側端末３の返信に時間がかかることが想定されるため、発信側端末２に着信側端末３の応答状況および通信内容の出力方法を通知することで、応答がないことによる発信側端末２のユーザの不安を取り除き、ユーザの利便性を向上することができる。
【００４４】
なお、出力方法変換部１２は、Ｓ１６で着信通知とともに、発信側端末２の発信方法を着信側端末３に送信し、着信側端末３のディスプレイに発信側端末２の発信方法（電話による音声、メールやチャットなどのテキストなど）を表示させることとしてもよい。この場合、着信側端末３のユーザは、ディスプレイに表示された発信方法を見て、自身の状況に応じて所望の通信内容の出力方法を着信側端末３に入力する。そして、着信側端末３は、入力された出力方法を出力方法変換部１２に送信する（Ｓ１７−１）。出力方法変換部１２は、着信側端末３の応答状況（応答あり）と、着信側端末３から送信された、ユーザが選択した通信内容の出力方法とを発信側端末２に送信する（Ｓ１８）。
【００４５】
また、出力方法変換部１２は、着信側端末３から一定時間応答がない場合は、通信内容の出力方法を、メールなどのテキスト着信とすることとしてもよい。また、出力方法変換部１２は、着信側端末３の応答がなく、留守番電話機能により登録された音声メッセージを、テキストに変換して、メールなどのテキスト着信とすることとしてもよい。
【００４６】
なお、発信側端末２は、着信側端末３の出力方法に応じて発信方法を切り替えることができるようにしてもよい。例えば、発信側端末２の発信方法が電話（音声メッセージ）の場合で、着信側端末３の出力方法（通信内容）がテキストとなった場合、発信側端末２のユーザに着信側端末３の出力方法を提示し、発信方法を切り替えるかどうかを確認して、発信方法をユーザが指定した発信方法に切り替えることとしてもよい。
【００４７】
また、発信側端末２は、発信方法を切り替える発信方法切替部を備え、自動的に（例えば、あらかじめ設定した切替条件などに従って）着信側端末３の出力方法に合わせて発信方法の切り替えを行うこととしてもよい。例えば、発信方法切替部は、発信側端末２の発信方法と、着信側端末３の出力方法とが異なる場合、着信側端末３の出力方法と同じ発信方法に切り替えることなどが考えられる。
【００４８】
以上の処理により発信側端末２と着信側端末３との間で通信が可能になり、発信側端末２は、Ｓ１２で発信した発信方法で、通信内容（例えば、電話による音声メッセージ）を出力方法変換部１２に送信する（Ｓ１９）。
【００４９】
そして、出力方法変換部１２は、Ｓ１７またはＳ１７−１で決定した出力方法で、発信側端末２から送信された通信内容を変換し、着信側端末３に出力する（Ｓ２０）。例えば、発信側端末２の発信方法が電話による音声で、Ｓ１７で決定した出力方法がテキスト応答（チャット）の場合は、出力方法変換部１２は、音声認識技術を用いて発信側端末２から送信された音声のメッセージをテキストのメッセージに変換して、着信側端末３に送信する。また、発信側端末２の発信方法がメールによるテキストで、Ｓ１７で決定した出力方法が音声の場合は、出力方法変換部１２は、発信側端末２から送信されたテキストのメッセージを音声のメッセージに変換して、着信側端末３に送信する。
【００５０】
着信側端末３は、変換されたメッセージをディスプレイやスピーカーなどの出力装置から出力し、ユーザは出力されたメッセージに対する応答（返信）メッセージを、当該出力方法で着信側端末３に入力する。例えば、ユーザは、テキストで出力された場合、テキストで応答メッセージを着信側端末３に入力する。図６は、通信内容の出力方法がチャットによるテキストの場合に、着信側端末３のディスプレイに表示された通信内容の一例を示す図である。着信側端末３は、入力された応答メッセージを、出力方法変換部１２に送信する（Ｓ２１）。
【００５１】
出力方法変換部１２は、応答メッセージをそのまま、または、Ｓ１２の発信方法で発信側端末２に送信する（Ｓ２２）。例えば、出力方法変換部１２は、着信側端末３から送信されたテキストの応答メッセージをそのまま着信側端末２に送信する、あるいは、テキストの応答メッセージを音声などに変換して着信側端末２に送信する。
【００５２】
次に、通話の内容を第三者の端末（転送側端末４）に転送する処理について説明する。
【００５３】
図７は、転送処理時におけるコミュニケーションシステムの全体構成図である。図示するコミュニケーションシステムでは、通信装置１、発信側端末２および着信側端末３の他に、転送側端末４を備える。
【００５４】
図８は、転送処理を示すシーケンス図である。図示する処理は、図３の処理により発信側端末２と着信側端末３との間で、音声による通話の開始された後に行われるものとする。
【００５５】
発信側端末２と着信側端末３との間の通話（Ｓ３１）の開始後、または通話中の所定のタイミングで、転送制御部１３は、第三者の転送側端末４への呼の転送指示を通信管理部１１に送出する（Ｓ３２）。なお、着信側端末３は、ユーザの指示を受け付けて、転送制御部１３が備える記憶部（不図示）に転送先の転送側端末４をあらかじめ登録しておくものとする。
【００５６】
また、通話中の所定のタイミングは、例えば、転送制御部１３は、発信側端末２と着信側端末３との間での通話の内容を音声認識し、危険キーワードが検知された場合に、転送側端末４への呼の転送指示を送出するものとする。具体的には、振り込め詐欺・母さん助けて詐欺などの会話で頻出するキーワードを、警視庁の振り込め詐欺対策ホームページなどに公開されている詐欺手口や事例情報の再現音声を活用して収集した危険キーワード辞書をあらかじめ作成し、転送制御部１３が備える記憶部（不図示）に記憶しておく。そして、転送制御部１３は、危険キーワード辞書に登録された危険キーワードが通話中に検出された場合に、転送側端末４への呼の転送指示を送出する。
【００５７】
また、転送制御部１３は、あらかじめ登録された発信側端末２からの発信の場合に、転送側端末４への呼の転送指示を送出することとしてもよい。
【００５８】
通信管理部１１は、転送側端末４を呼び出すために、出力方法変換部１２に呼を転送する（Ｓ３３）。出力方法変換部１２は、呼の転送指示を受け付けると、転送側選択条件記憶部１５を参照し（Ｓ３４）、発信側端末２と着信側端末３との間の通話内容の出力方法を決定する（Ｓ３５）。転送側選択条件記憶部１５には、転送側端末４の出力方法（着信通知、通信内容）があらかじめ登録されており、出力方法変換部１２は、転送側選択条件記憶部１５から取得した出力方法に決定する。なお、転送側端末４のユーザは、あらかじめ転送側選択条件記憶部１５に出力方法を登録しておくものとする。
【００５９】
そして、出力方法変換部１２は、決定した着信通知の出力方法（例えば振動など）で、転送側端末４に着信を通知する（Ｓ３６）。そして、出力方法変換部１２は、発信側端末２と着信側端末３との間での通話内容を、決定した通信内容の出力方法（例えば、音声、テキストなど）に変換し、転送側端末４に転送する（Ｓ３７）。転送側端末４は、転送された通話内容を音声またはテキストで出力する。これにより、転送側端末４を使用する第三者は、発信側端末２と着信側端末３との間の通話内容をリアルタイムに音声またはテキストで知ることができる。
【００６０】
また、本実施形態では、Ｓ３７を行う替わりに、発信側端末２と着信側端末３との間の通話内容をログとして記憶し、後で転送側端末４に送信することとしてもよい。すなわち、出力方法変換部１２は、通話内容録音指示を通信管理部１１に送出し（Ｓ３８）、通信管理部１１に通話内容をログ記憶部１６に記憶させる（Ｓ３９）。そして、通信管理部１１は、通話の終了後などの所定のタイミングで、ログ記憶部１６に記憶した通話内容の音声ファイルを出力方法変換部１２に送出する（Ｓ４０）。出力方法変換部１２は、Ｓ３５で決定した通知内容の出力方法（音声またはテキスト）で、通話内容を転送側端末４に送信する（Ｓ４１）。
【００６１】
以上説明した本実施形態では、受信側の状況に合わせて、相手からの情報の受け取り方を変化させることで、スムーズなコミュニケーションを実現することができる。すなわち、着信側が如何なる状況でも、着信者の状況に合わせてコミュニケーションを図ることができる。また、本実施形態によれば、着信者が障害者などの場合にも、スムーズなコミュニケーションを図ることができる。
【００６２】
また、本実施形態では、発信側端末２と着信側端末３との間の通話内容を第三者の転送側端末４に転送することで、例えば、着信者が高齢者で、振り込め詐欺等に巻き込まれる危険性を防止することができる。また、高齢者の親から、「こんな電話があったんだけど。」などの相談を受けても、要領を得ず、実際にどのような話だったか分からないことが多い場合に、通話内容をリアルタイムでまたは後からログ情報として第三者に知らせることで、上記のような事態の発生を回避することができる。
【００６３】
なお、本発明は上記の実施形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の変形が可能である。例えば、出力方法変換部１２は、着信側端末３のユーザのユーザ情報（例えば、国籍、着信側端末３の言語設定など）を用いて、発信側端末２から送信される情報を着信側端末３のユーザの母国語に翻訳して音声またはテキストで出力することとしてもよい。
【符号の説明】
【００６４】
１  ：通信装置
１１：通信管理部
１２：出力方法変換部
１３：転送制御部
１４：着信側選択条件記憶部
１５：転送側選択条件記憶部
１６：ログ記憶部
２  ：発信側端末
３  ：着信側端末
４  ：転送側端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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