(57)【要約】【課題】取引取消用の操作オブジェクトが誤って選択されてしまうことを抑制する。【解決手段】表示機能および顧客操作の検出機能を有する操作表示部と、前記操作表示部に表示される取引画面を制御する表示制御部と、を備え、前記表示制御部は、前記取引画面において取引取消用の操作オブジェクトを顧客に応じた表示位置に配置する、自動取引装置。【選択図】図４
2015121857.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示機能および顧客操作の検出機能を有する操作表示部と、
前記操作表示部に表示される取引画面を制御する表示制御部と、
を備え、
前記表示制御部は、前記取引画面において取引取消用の操作オブジェクトを顧客に応じた表示位置に配置する、自動取引装置。
【請求項２】
前記表示制御部は、前記取引画面において前記操作オブジェクトが選択された場合、取引取消の可否を確認する確認画面を生成し、前記確認画面において顧客により取引取消を行わないことが選択された場合、前記操作オブジェクトを含まない取引画面を生成する、請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記自動取引装置は、
前記取引画面を操作する顧客の情報を金融機関ホストから受信するインタフェース部をさらに備え、
前記表示制御部は、前記顧客の情報に基づいて前記操作オブジェクトの表示位置を決定する、請求項２に記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記インタフェース部は、前記確認画面において顧客により取引取消を行わないことが選択された場合、当該顧客の識別情報を含む通知を前記金融機関ホストに送信し、
前記インタフェース部により前記金融機関ホストから受信される前記顧客の情報は、
前記取引画面を操作する顧客により以前の取引において前記確認画面で取引取消を行わないことが選択されたか否かを示す情報を含む、請求項３に記載の自動取引装置。
【請求項５】
前記自動取引装置は、
前記操作表示部の前記顧客の側と反対側に位置する入金口を備え、
前記表示制御部は、以前の取引において前記確認画面で取引取消を行わないことを選択した顧客の前記取引画面においては、他の顧客の前記取引画面において前記操作オブジェクトが配置される表示位置よりも、前記入金口から離れた位置に前記操作オブジェクトを配置する、請求項４に記載の自動取引装置。
【請求項６】
前記表示制御部は、前記確認画面において顧客により取引取消を行わないことが選択された後、前記操作オブジェクトの表示位置の選択画面を生成し、
前記インタフェース部から送信される前記通知は、前記選択画面において顧客により選択された表示位置を示す表示位置情報を含み、
前記インタフェース部により受信される前記顧客の情報は、前記表示位置情報を含み、
前記表示制御部は、前記表示位置情報の示す表示位置に前記操作オブジェクトを配置する、請求項４に記載の自動取引装置。
【請求項７】
前記自動取引装置は、
前記操作表示部の前記顧客の側と反対側に位置する入金口と、
前記入金口の鉛直方向における物体の有無を検出する第１のセンサと、
前記操作表示部の鉛直方向における物体の有無を検出する第２のセンサと、
を備え、
前記表示制御部は、前記第１のセンサおよび前記第２のセンサによる検出結果の組み合わせをさらに用い、前記操作オブジェクトの表示位置の制御、または前記操作オブジェクトを表示するか否かの制御を行う、請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項８】
前記表示制御部は、前記第１のセンサおよび前記第２のセンサにより物体が検出される場合に前記操作オブジェクトを非表示とし、前記第１のセンサおよび前記第２のセンサの少なくともいずれかにより物体が検出されない場合に前記操作オブジェクトを表示する、請求項７に記載の自動取引装置。
【請求項９】
前記取引画面は、預入取引のための取引画面である、請求項１〜８のいずれか一項に記載の自動取引装置。
【請求項１０】
自動取引装置を利用する顧客の操作を検出するステップと、
前記顧客に応じた表示位置に配置された取引取消用の操作オブジェクトを含む取引画面を表示するステップと、
を含む、表示制御方法。
【請求項１１】
コンピュータを、
表示機能および顧客操作の検出機能を有する操作表示部と、
前記操作表示部に表示される取引画面を制御する表示制御部と、
を備え、
前記表示制御部は、前記取引画面において取引取消用の操作オブジェクトを顧客に応じた表示位置に配置する、自動取引装置として機能させるための、プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置、表示制御方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
昨今、金融機関のＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ  ｔｅｌｌｅｒ  ｍａｃｈｉｎｅ）に代表される自動取引装置は、銀行、駅構内およびコンビニエンスストアなど、多様な場所に設置されている。多くの自動取引装置には、顧客操作の検出機能と表示機能を兼ね備える操作表示部が実装されており、自動取引装置は、取引画面において顧客により行われる操作を操作表示部により検出し、預入、振込および残高照会などの取引を行うことができる。
【０００３】
上記の取引画面には、操作中の取引を取り消すための取消ボタンが配置され得る。しかし、この取消ボタンと顧客の手または顧客の衣服などとの誤接触により、顧客の意図に反して取引が取り消されてしまうことがあった。特許文献１および特許文献２には、このような不都合に鑑みて提案された自動取引装置が開示されている。例えば、特許文献１には、取消ボタンが選択された場合に取消の可否を確認する確認画面を表示する自動取引装置が開示され、特許文献２には、取引の段階に応じて取消ボタンの表示位置を移動させる自動取引装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１０−２６６９２０号公報特開２００９−８６７１４号公報
【特許文献２】特開２００９−８６７１４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、取消ボタンと手または衣服などとの誤接触の生じ易さは顧客によって異なるのに対し、従来の自動取引装置は、全ての顧客に対して同一の表示制御を行うので、さらなる改善が望まれた。
【０００６】
そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、取引取消用の操作オブジェクトが誤って選択されてしまうことを抑制することが可能な、新規かつ改良された自動取引装置、表示制御方法およびプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、表示機能および顧客操作の検出機能を有する操作表示部と、前記操作表示部に表示される取引画面を制御する表示制御部と、を備え、前記表示制御部は、前記取引画面において取引取消用の操作オブジェクトを顧客に応じた表示位置に配置する、自動取引装置が提供される。
【０００８】
前記表示制御部は、前記取引画面において前記操作オブジェクトが選択された場合、取引取消の可否を確認する確認画面を生成し、前記確認画面において顧客により取引取消を行わないことが選択された場合、前記操作オブジェクトを含まない取引画面を生成してもよい。
【０００９】
前記自動取引装置は、前記取引画面を操作する顧客の情報を金融機関ホストから受信するインタフェース部をさらに備え、前記表示制御部は、前記顧客の情報に基づいて前記操作オブジェクトの表示位置を決定してもよい。
【００１０】
前記インタフェース部は、前記確認画面において顧客により取引取消を行わないことが選択された場合、当該顧客の識別情報を含む通知を前記金融機関ホストに送信し、前記インタフェース部により前記金融機関ホストから受信される前記顧客の情報は、前記取引画面を操作する顧客により以前の取引において前記確認画面で取引取消を行わないことが選択されたか否かを示す情報を含んでもよい。
【００１１】
前記自動取引装置は、前記操作表示部の前記顧客の側と反対側に位置する入金口を備え、前記表示制御部は、以前の取引において前記確認画面で取引取消を行わないことを選択した顧客の前記取引画面においては、他の顧客の前記取引画面において前記操作オブジェクトが配置される表示位置よりも、前記入金口から離れた位置に前記操作オブジェクトを配置してもよい。
【００１２】
前記表示制御部は、前記確認画面において顧客により取引取消を行わないことが選択された後、前記操作オブジェクトの表示位置の選択画面を生成し、前記インタフェース部から送信される前記通知は、前記選択画面において顧客により選択された表示位置を示す表示位置情報を含み、前記インタフェース部により受信される前記顧客の情報は、前記表示位置情報を含み、前記表示制御部は、前記表示位置情報の示す表示位置に前記操作オブジェクトを配置してもよい。
【００１３】
前記自動取引装置は、前記操作表示部の前記顧客の側と反対側に位置する入金口と、前記入金口の鉛直方向における物体の有無を検出する第１のセンサと、前記操作表示部の鉛直方向における物体の有無を検出する第２のセンサと、を備え、前記表示制御部は、前記第１のセンサおよび前記第２のセンサによる検出結果の組み合わせをさらに用い、前記操作オブジェクトの表示位置の制御、または前記操作オブジェクトを表示するか否かの制御を行ってもよい。
【００１４】
前記表示制御部は、前記第１のセンサおよび前記第２のセンサにより物体が検出される場合に前記操作オブジェクトを非表示とし、前記第１のセンサおよび前記第２のセンサの少なくともいずれかにより物体が検出されない場合に前記操作オブジェクトを表示してもよい。
【００１５】
前記取引画面は、預入取引のための取引画面であってもよい。
【００１６】
自動取引装置を利用する顧客の操作を検出するステップと、前記顧客に応じた表示位置に配置された取引取消用の操作オブジェクトを含む取引画面を表示するステップと、を含む、表示制御方法が提供される。
【００１７】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、コンピュータを、表示機能および顧客操作の検出機能を有する操作表示部と、前記操作表示部に表示される取引画面を制御する表示制御部と、を備え、前記表示制御部は、前記取引画面において取引取消用の操作オブジェクトを顧客に応じた表示位置に配置する、自動取引装置として機能させるための、プログラムが提供される。
【発明の効果】
【００１８】
以上説明したように本発明によれば、取引取消用の操作オブジェクトが誤って選択されてしまうことを抑制することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】自動取引システムの構成を示した説明図である。
【図２】自動取引装置における取引画面の表示遷移の具体例を示した説明図である。
【図３】自動取引装置における取引画面の表示遷移の具体例を示した説明図である。
【図４】本発明の第１の実施形態による自動取引装置の構成を示した説明図である。
【図５】紙幣投入画面において取消ボタンが選択された場合の表示遷移の具体例を示した説明図である。
【図６】顧客ＤＢの具体例を示した説明図である。
【図７】紙幣投入画面の具体例を示した説明図である。
【図８】第１の実施形態による自動取引装置２０の動作を示したフローチャートである。
【図９】応用例による取引画面の具体例を示した説明図である。
【図１０】応用例による顧客ＤＢの具体例を示した説明図である。
【図１１】第１の実施形態の応用例による自動取引装置の動作を示したフローチャートである。
【図１２】第２の実施形態による自動取引装置の構成を示した説明図である。
【図１３】紙幣口センサおよび操作エリアセンサの検出領域を示した説明図である。
【図１４】顧客の操作状態と紙幣口センサおよび操作エリアセンサの検出結果の関係を示した説明図である。
【図１５】紙幣口センサおよび操作エリアセンサによる検出結果の組み合わせごとの表示制御例を示した説明図である。
【図１６】紙幣口センサおよび操作エリアセンサによる検出結果の組み合わせごとの他の表示制御例を示した説明図である。
【図１７】第２の実施形態による自動取引装置の動作を示したフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
以下に添付図面を参照しながら、本発明の実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００２１】
また、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なるアルファベットを付して区別する場合もある。ただし、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素の各々を特に区別する必要がない場合、同一符号のみを付する。
【００２２】
＜０．自動取引システムの基本構成＞
まず、図１を参照し、本発明の実施形態による自動取引装置を含む自動取引システムの全体構成を説明する。
【００２３】
図１は、自動取引システムの構成を示した説明図である。図１に示したように、自動取引システム１は、金融機関ホスト１０、顧客ＤＢ１１、専用網１２および複数の自動取引装置２０を備える。
【００２４】
自動取引装置２０は、金融機関の顧客による操作に基づいて金銭の取引を実行する顧客操作型端末である。この自動取引装置２０は、金融機関の営業店、コンビニエンスストア、駅構内、ホテル、病院、アミューズメントパーク、飲食店、オフィスビルディングなどの多様な施設に設置される。
【００２５】
また、自動取引装置２０は、操作表示部２２、通帳挿入口２４、カード挿入排出口２６、レシート排出口２７、紙幣口２８および硬貨口２９を備える。
【００２６】
操作表示部２２は、顧客による操作の誘導画面を表示する表示機能および顧客による操作を検出する操作検出機能を兼ね備える。表示機能は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ  Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）装置により実現される。また、操作検出機能は例えばタッチパネルにより実現される。なお、図１においては表示機能および操作検出機能が自動取引装置２０において一体的に構成される例を示しているが、表示機能および操作検出機能は分離して構成されてもよい。
【００２７】
通帳挿入口２４は顧客の通帳を挿入および排出するための開口部である。カード挿入排出口２６は、顧客の磁気カードを挿入および排出するための開口部である。また、レシート排出口２７は、取引の明細情報が印字されたレシートを排出するための開口部である。紙幣口２８は、顧客による紙幣の入金口、および顧客への紙幣の出金口としての機能を有する。硬貨口２９は、顧客による硬貨の入金口、および顧客への硬貨の出金口としての機能を有する。
【００２８】
専用網１２は、金融機関のネットワークであり、例えばＩＰ−ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ−Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）により構成される。金融機関ホスト１０は、この専用網１２を介して自動取引装置２０と通信することができる。
【００２９】
金融機関ホスト１０は、専用網１２を介して自動取引装置２０と通信することにより、各種取引を制御する。例えば、金融機関ホスト１０は、顧客ＤＢ１１を参照し、自動取引装置２０を操作する顧客の認証を行ったり、自動取引装置２０において顧客により指示された預入や振込などの金銭取引（勘定の取引処理）を実行したりする。なお、顧客ＤＢ１１には、口座番号、暗証番号、氏名、住所、年齢、生年月日、電話番号、職業、家族構成、年収および預金残高などの顧客情報（口座の元帳）が格納される。さらに、本発明の実施形態による顧客情報は、後述する、取消誤操作の有無を示す情報が含まれる。
【００３０】
（自動取引装置の表示遷移）
以上、自動取引システムの全体構成を説明した。続いて、図２および図３を参照し、自動取引装置２０における取引画面の表示遷移について説明する。
【００３１】
図２および図３は、自動取引装置２０における取引画面の表示遷移の具体例を示した説明図である。自動取引装置２０の操作表示部２２は、顧客待ちのアイドル状態において、図２の上図に示すように複数の取引選択ボタンを含む取引選択画面を表示する。取引選択ボタンとしては、「お預入れ」選択ボタン、「通帳記帳」選択ボタン、「お振り替え」選択ボタン、「お振り込み」選択ボタン、「お引き出し」選択ボタン、「残高照会」選択ボタン、「クレジット」選択ボタンおよび「暗証番号変更」選択ボタンなどが挙げられる。
【００３２】
この取引選択画面において「お預入れ」選択ボタンが顧客により選択されると、操作表示部２２は、図２の中図に示すように、例えば「通帳またはカードをお入れ下さい。」というメッセージを含む媒体挿入画面を表示する。そして、顧客が通帳または磁気カードを通帳挿入口２４またはカード挿入排出口２６に挿入すると、操作表示部２２は、図２の下図に示すように、例えば「紙幣を紙幣口にお入れ下さい。」というメッセージ、および取消ボタン３２を含む紙幣投入画面を表示する。この紙幣投入画面が表示される間、図２の下図に示したように、紙幣口２８のシャッタが解放され、紙幣口２８に紙幣を投入可能となる。なお、取消ボタン３２は、取引取消用の操作オブジェクトである。
【００３３】
その後、顧客により紙幣口２８に紙幣が投入されると、図３の上図に示したように、紙幣口２８のシャッタが閉鎖され、自動取引装置２０が紙幣の計数中であることを示す画面を操作表示部２２が表示する。紙幣の計数が完了すると、図３の下図に示したように、操作表示部２２が入金金額および確認ボタン３４を含む金額確認画面を表示する。金額確認画面において確認ボタン３４が選択されると、顧客に通帳または磁気カードが返却されると共に、取引の明細情報を示すレシートがレシート排出口２７から排出され、取引が終了する。その後、操作表示部２２は、図２の上図に示した取引選択画面を表示する。
【００３４】
（本発明の背景）
図２および図３を参照して説明したように、操作表示部２２は、取引取消用の操作オブジェクトを含む取引画面を表示する場合がある。例えば、図２の下図に示したように、紙幣投入画面には取消ボタン３２が含まれる。この取消ボタン３２は、取引の取消しを希望する顧客にとって有用である。しかし、操作表示部２２は、顧客と紙幣口２８との間に位置するので、例えば紙幣口２８に紙幣を投入しようとする顧客の手または顧客の衣服などと取消ボタン３２との誤接触により、顧客の意図に反して取引が取り消されてしまい、顧客が取引を最初からやり直すことがあった。
【００３５】
本発明の実施形態は上記の事情に鑑みてなされたものであり、本発明の実施形態によれば、取消ボタン３２が誤って選択されてしまうことを抑制することが可能である。以下、このような本発明の第１の実施形態および第２の実施形態について順次詳細に説明する。
【００３６】
＜１．第１の実施形態＞
［構成］
図４は、本発明の第１の実施形態による自動取引装置２０の構成を示した説明図である。図４に示したように、本発明の第１の実施形態による自動取引装置２０は、操作表示部２２と、インタフェース部２１０と、カード読取部２２０と、紙幣入出金部２３０と、硬貨入出金部２４０と、通帳記帳部２５０と、レシート印字部２６０と、記憶部２７０と、制御部２８０と、を備える。
【００３７】
（操作表示部）
操作表示部２２は、図１を参照して説明したように、顧客による操作の誘導画面を表示する表示機能および顧客による操作を検出する操作検出機能を兼ね備える。なお、操作検出機能を実現する方式は、抵抗膜方式または赤外線方式であってもよい。
【００３８】
（インタフェース部）
インタフェース部２１０は、専用網１２を介して金融機関ホスト１０と各種情報を送受信する。例えば、インタフェース部２１０は、顧客の磁気カードなどから読み取られた口座番号を示す情報を金融機関ホスト１０に送信し、当該口座番号に対応する顧客の情報を金融機関ホスト１０から受信する。また、インタフェース部２１０は、取引を実行するための情報（取引種別、取引金額など）を金融機関ホスト１０と通信する。
【００３９】
（カード読取部）
カード読取部２２０は、カード挿入排出口２６から挿入された顧客の磁気カードに記録された磁気情報を読み取る。磁気情報は、例えば、口座番号および口座種別などを示す情報を含んでもよい。
【００４０】
（紙幣入出金部）
紙幣入出金部２３０は、紙幣の搬送路、紙幣カセットおよび紙幣の正当性を鑑別する紙幣鑑別部などを有する。入金時に紙幣口２８に投入された紙幣は、搬送路を介して紙幣鑑別部へ搬送され、紙幣鑑別部により正常な鑑別結果が得られた場合、金種に応じた紙幣カセットに搬送される。また、出金時には、紙幣カセットから紙幣が分離され、紙幣鑑別部が分離された紙幣を鑑別し、正常な鑑別結果が得られた場合に紙幣口２８に紙幣が搬送される。
【００４１】
（硬貨入出金部）
硬貨入出金部２４０は、硬貨の搬送路、硬貨カセットおよび硬貨の正当性を鑑別する硬貨鑑別部などを有する。入金時に硬貨口２９に投入された硬貨は、搬送路を介して硬貨鑑別部へ搬送され、硬貨鑑別部により正常な鑑別結果が得られた場合、金種に応じた硬貨カセットに搬送される。また、出金時には、硬貨カセットから硬貨が繰り出され、硬貨鑑別部が硬貨カセットから繰り出された硬貨を鑑別し、正常な鑑別結果が得られた場合に硬貨口２９に硬貨が搬送される。なお、上記では、紙幣口２８と硬貨口２９が別個に設けられる例を説明したが、紙幣の投入口と硬貨の投入口は同一であってもよい。
【００４２】
（通帳記帳部）
通帳記帳部２５０は、磁気ヘッド、ページ送り部および印字部などを含み、通帳挿入口２４から挿入された通帳に記帳を行う。例えば、通帳挿入口２４から通帳が挿入されると、通帳のカバー紙に形成された磁気ストライプから磁気ヘッドが磁気情報を読み出す。また、ページ送り部が通帳の記入ページを開き、印字部が通帳の記入ページに取引情報を印字する。
【００４３】
（レシート印字部）
レシート印字部２６０は、レシートロール、サーマルヘッドおよびカッタなどを含み、取引の明細情報が印字されたレシートを作成する。例えば、顧客の指定した取引が実行されると、レシートロールから分離された連続紙にサーマルヘッドが取引の明細情報を印字し、明細情報が印字された領域をカッタが連続紙から切り離すことにより、レシートが作成される。
【００４４】
（記憶部）
記憶部２７０は、自動取引装置２０の動作のために用いられる各種情報を記憶する記憶媒体である。例えば、記憶部２７０は、制御部２８０が操作表示部２２、インタフェース部２１０、カード読取部２２０、紙幣入出金部２３０、硬貨入出金部２４０、通帳記帳部２５０、およびレシート印字部２６０などを制御するためのプログラムを記憶する。
【００４５】
（制御部）
制御部２８０は、自動取引装置２０の動作全般を制御する。例えば、制御部２８０は、操作表示部２２、インタフェース部２１０、カード読取部２２０、紙幣入出金部２３０、硬貨入出金部２４０、通帳記帳部２５０、およびレシート印字部２６０の各々の動作を制御する。
【００４６】
特に、本実施形態による制御部２８０は、操作表示部２２の表示制御を行う表示制御部としての機能を有する。以下、本実施形態による制御部２８０により行われる表示制御について詳細に説明する。なお、以下では、紙幣の預入取引における表示制御を説明するが、当該表示制御は、硬貨の預入取引や、現金振り込みにおける表示制御にも同様に適用可能である。
【００４７】
制御部２８０は、図２の下図に示した紙幣投入画面において取消ボタン３２が選択されると、取引取消の可否を確認する取消確認画面を表示し、取消確認画面における顧客操作の内容を、以降の取引画面の表示に反映させる。以下、図５〜図７を参照して具体的に説明する。
【００４８】
図５は、紙幣投入画面において取消ボタン３２が選択された場合の表示遷移の具体例を示した説明図である。紙幣投入画面において取消ボタン３２が選択されると、図５に示すように、制御部２８０は例えば「本当に取消しますか？」というメッセージを含む取消確認画面を操作表示部２２に表示させる。そして、取消確認画面において「はい」が選択された場合、すなわち、取引を取り消すことが選択された場合、図５に示したように、制御部２８０は取引を取り消した後に、取引選択画面を操作表示部２２に表示させる。
【００４９】
一方、取消確認画面において「いいえ」が選択された場合、すなわち、取引を取り消さないことが選択された場合、図５に示したように、例えば「紙幣を紙幣口にお入れ下さい。」というメッセージを含む紙幣投入画面を操作表示部２２に表示させる。
【００５０】
ここで、取消確認画面において「いいえ」が選択された場合、当該取消確認画面は顧客の手や袖との誤接触により顧客の意図に反して表示されたものであり、顧客に取引を取り消す意図は無いと考えられる。このため、本実施形態による制御部２８０は、取消確認画面において「いいえ」が選択された場合、図５に示したように、取消ボタン３２を含まない紙幣投入画面を操作表示部２２に表示させる。かかる構成により、取消ボタン３２と顧客の手や袖との誤接触により取消確認画面が繰り返し表示されてしまうことを防止することが可能である。
【００５１】
さらに、取消確認画面において「いいえ」を選択した顧客は、手や袖と取消ボタン３２とを誤接触させ易い顧客と考えられる。そこで、本発明の実施形態では、取消確認画面において「いいえ」を選択した顧客の次回以降の取引において、取消ボタン３２の表示位置を変更することを提案する。このような、顧客に応じた表示位置に取消ボタン３２を配置する制御を実現するための手段を以下に説明する。
【００５２】
まず、制御部２８０は、取消確認画面において顧客により「いいえ」が選択された場合、当該顧客の識別情報として例えば口座番号を含む通知のインタフェース部２１０から金融機関ホスト１０への送信を制御する。金融機関ホスト１０は、当該通知を受信すると、顧客ＤＢ１１に格納される顧客情報に含まれる取消誤操作の有無に関する情報を、「有」に更新する。例えば、口座番号「３３３３４４４４」である顧客「○○次郎」により、取消確認画面において「いいえ」が選択された場合、自動取引装置２０が口座番号「３３３３４４４４」を含む所定の通知を金融機関ホスト１０に送信し、金融機関ホスト１０は、図６に示すように、顧客「○○次郎」の顧客情報において、取消誤操作を「有」に更新する。
【００５３】
そして、自動取引装置２０は、次回以降の取引において、取消誤操作の有無を含む顧客情報を金融機関ホスト１０から受信し、取消誤操作の有無に応じた表示位置に取消ボタン３２を配置する。例えば、自動取引装置２０の制御部２８０は、取消誤操作「有」の顧客の取引画面においては、取消誤操作「無」の顧客の取引画面において取消ボタン３２が配置される表示位置よりも中央側、すなわち、紙幣口２８から離れた位置に取消ボタン３２を配置する。以下、図２および図７を参照してより具体的に説明する。
【００５４】
制御部２８０は、取消誤操作「無」の顧客の紙幣投入画面においては、図２の下図に示したように、取消誤操作「有」の顧客の取引画面において取消ボタン３２が配置される表示位置よりも紙幣口２８側、すなわち、紙幣口２８に近い位置に取消ボタン３２が配置される。一方、制御部２８０は、取消誤操作「有」の顧客の紙幣投入画面においては、図７の下図に示したように、紙幣口２８から離れる方向に移動された中央部分の表示位置に取消ボタン３２を配置する。
【００５５】
このように、手や袖と取消ボタン３２とを誤接触させ易い顧客の紙幣投入画面においては、手や袖と誤接触し難い表示位置に取消ボタン３２を配置することにより、取消ボタン３２が誤って選択されてしまうことを抑制することが可能である。
【００５６】
［動作］
以上、本発明の第１の実施形態による自動取引装置２０の構成を説明した。続いて、図８を参照し、第１の実施形態による自動取引装置２０の動作を整理する。
【００５７】
図８は、第１の実施形態による自動取引装置２０の動作を示したフローチャートである。図８に示したように、取引選択画面を操作表示部２２が表示している状態において（Ｓ３０４）、顧客が希望する取引を選択する。ここで、預入取引以外の取引が選択された場合（Ｓ３０８／ｎｏ）、自動取引装置２０は選択された取引を実行する（Ｓ３１２）。一方、取引選択画面において預入取引が選択された場合、制御部２８０は、操作表示部２２に媒体挿入画面を表示させる（Ｓ３１６）。
【００５８】
その後、通帳または磁気カードなどの取引媒体が自動取引装置２０に挿入されると（Ｓ３２０／ｙｅｓ）、インタフェース部２１０が、取引媒体から読み取られた口座番号を示す情報を金融機関ホスト１０に送信し、金融機関ホスト１０から顧客情報を受信する（Ｓ３２４）。
【００５９】
そして、顧客情報が取消誤操作「無」を示す場合（Ｓ３２８／ｎｏ）、制御部２８０は図２の下図に示した通常の紙幣投入画面を操作表示部２２に表示させる（Ｓ３３２）。一方、顧客情報が取消誤操作「有」を示す場合（Ｓ３２８／ｙｅｓ）、制御部２８０は、図７の下図に示したように、取消ボタン３２が紙幣口２８から離れた位置に移動された紙幣投入画面を操作表示部２２に表示させる（Ｓ３３２）。さらに、制御部２８０は、紙幣口２８のシャッタを解放させる（Ｓ３４０）。これにより、自動取引装置２０は、紙幣の投入待ち状態となる。
【００６０】
上述した紙幣投入画面において取消ボタン３２が選択されると（Ｓ３４４／ｙｅｓ）、制御部２８０は、図５を参照して説明した取消確認画面を操作表示部２２に表示させる（Ｓ３４８）。この取消確認画面において取引を取り消すことが選択された場合（Ｓ３５２／ｙｅｓ）、制御部２８０は取引を取り消した上で、取引選択画面を操作表示部２２に表示させる（Ｓ３０４）。一方、取消確認画面において取引を取り消さないことが選択された場合（Ｓ３５２／ｎｏ）、制御部２８０は、取消ボタン３２を含まない紙幣投入画面を操作表示部２２に表示させる（Ｓ３５６）。
【００６１】
そして、紙幣口２８に紙幣が投入されると（Ｓ３６０／ｙｅｓ）、制御部２８０は紙幣口２８のシャッタを閉鎖させ（Ｓ３６４）、投入された紙幣の計数後、金額確認画面を表示する（Ｓ３６８）。金額確認画面において顧客により入金金額が確認されると、制御部２８０は、金融機関ホスト１０との通信により、取引を実行する（Ｓ３７２）。なお、当該取引の過程で、取消確認画面において取引を取り消さないことが選択された場合、インタフェース部２１０は、顧客の口座番号を含む所定の通知を金融機関ホスト１０に送信する。金融機関ホスト１０は、当該通知を受信し、顧客ＤＢ１１における取消誤操作に関する情報を更新する。
【００６２】
その後、顧客に通帳または磁気カードが返却されると共に、取引の明細情報を示すレシートがレシート排出口２７から排出され、取引が終了する（Ｓ３７６）。
【００６３】
以上説明したように、本発明の第１の実施形態によれば、取消確認画面において「いいえ」を選択した顧客の次回以降の取引において、取消ボタン３２の表示位置を変更することにより（Ｓ３３６）、取消ボタン３２が誤って選択されてしまうことを抑制することが可能である。また、本発明の第１の実施形態によれば、取消確認画面において「いいえ」が選択された場合、図５に示したように、取消ボタン３２を含まない紙幣投入画面を操作表示部２２に表示させることにより（Ｓ３５６）、取消ボタン３２と顧客の手や袖との誤接触により取消確認画面が繰り返し表示されてしまうことを防止することが可能である。
【００６４】
[応用例]
上記では、取消確認画面において「いいえ」を選択した顧客の次回以降の取引において、取消ボタン３２が操作表示部２２の所定位置に移動される例を説明したが、応用例として、取消ボタン３２の表示位置を顧客に応じて変化させることも可能である。例えば、制御部２８０は、取消確認画面において「いいえ」を選択した顧客に対して、次回以降の取引における取消ボタン３２の表示位置の選択を誘導し、次回以降の取引では顧客により選択された表示位置に取消ボタン３２を配置してもよい。以下、図９〜図１１を参照してより具体的に説明する。
【００６５】
図９は、応用例による取引画面の具体例を示した説明図である。制御部２８０は、図５を参照して説明した取消確認画面において顧客により「いいえ」が選択された場合、図９に示すように、金額確認画面を操作表示部２２に表示させた後に、取消ボタン３２の表示位置の選択画面を操作表示部２２に表示させる。表示位置の選択画面は、「位置Ａ」〜「位置Ｄ」のように複数の位置に配置された位置選択ボタンを含む。顧客は、これら複数の位置選択ボタンから希望位置に対応する位置選択ボタンを選択することができる。
【００６６】
顧客により位置選択ボタンが選択されると、インタフェース部２１０は、制御部２８０の制御に従い、顧客により選択された位置選択ボタンに対応する表示位置を示す表示位置情報を含む通知を金融機関ホスト１０に送信する。金融機関ホスト１０は、当該通知を受信すると、顧客ＤＢ１１に格納される顧客情報に含まれる表示位置情報を、当該通知に含まれる表示位置情報に更新する。例えば、口座番号「３３３３４４４４」である顧客「○○次郎」により、取消確認画面において「いいえ」が選択され、表示位置の選択画面において「位置Ｂ」が選択された場合、自動取引装置２０が口座番号「３３３３４４４４」および表示位置情報「Ｂ」を含む通知を金融機関ホスト１０に送信し、金融機関ホスト１０は、図１０に示すように、顧客「○○次郎」の顧客情報において、表示位置情報を「デフォルト」から「Ｂ」に更新する。
【００６７】
そして、自動取引装置２０は、次回以降の取引において、表示位置情報を含む顧客情報を金融機関ホスト１０から受信し、表示位置情報に応じた表示位置に取消ボタン３２を配置する。このように、顧客が希望する表示位置に取消ボタン３２を配置することにより、取消ボタン３２が誤って選択されてしまうことを抑制することが可能である。
【００６８】
以下、図１１を参照し、上述した第１の実施形態の応用例の動作を整理する。
【００６９】
図１１は、第１の実施形態の応用例による自動取引装置２０の動作を示したフローチャートである。図１１に示した応用例による自動取引装置２０の動作のＳ３０４〜Ｓ３２０、Ｓ３４０〜Ｓ３６８は、図８を参照して説明したＳ３０４〜Ｓ３２０、Ｓ３４０〜Ｓ３６８と共通しているので、以下では他のステップに着目して説明を進める。
【００７０】
Ｓ３２０において通帳または磁気カードなどの取引媒体が自動取引装置２０に挿入されると、図１１に示したように、インタフェース部２１０が、取引媒体から読み取られた口座番号を示す情報を金融機関ホスト１０に送信し、金融機関ホスト１０から取消ボタン３２の表示位置情報を含む顧客情報を受信する（Ｓ３２６）。
【００７１】
そして、表示位置の指定がない場合、すなわち、表示位置情報が「デフォルト」である場合（Ｓ３３０／ｎｏ）、制御部２８０は、図２の下図に示した通常の紙幣投入画面を操作表示部２２に表示させる（Ｓ３３４）。一方、表示位置の指定がある場合、すなわち、表示位置情報が「デフォルト」でない場合（Ｓ３３０／ｙｅｓ）、制御部２８０は、表示位置情報に従った表示位置に取消ボタン３２が移動された紙幣投入画面を操作表示部２２に表示させる（Ｓ３３６）。
【００７２】
その後、Ｓ３４０〜Ｓ３６８の処理を経て、金額確認画面において顧客により入金金額が確認された後、当該顧客が取消確認画面において取消を実行しなかった顧客である場合（Ｓ３７０／ｙｅｓ）、図９を参照して説明した取消ボタン３２の表示位置の選択画面を操作表示部２２に表示させる（Ｓ３７１）。そして、顧客により取消ボタン３２の表示位置が選択されると、制御部２８０は、金融機関ホスト１０との通信により、取引を実行する（Ｓ３７２）。ここで、制御部２８０は、Ｓ３７１において顧客により取消ボタン３２の表示位置が選択されている場合、顧客により選択された表示位置を示す表示位置情報の金融機関ホスト１０への送信も制御する。
【００７３】
そして、顧客に通帳または磁気カードが返却されると共に、取引の明細情報を示すレシートがレシート排出口２７から排出され、取引が終了する（Ｓ３７６）。
【００７４】
以上説明したように、本発明の第１の実施形態の応用例によれば、取消確認画面において「いいえ」を選択した顧客の次回以降の取引において、取消ボタン３２の表示位置を顧客が希望した表示位置に変更することにより（Ｓ３３８）、取消ボタン３２が誤って選択されてしまうことを抑制することが可能である。また、本発明の第１の実施形態の応用例においても、取消確認画面において「いいえ」が選択された場合、図５に示したように、取消ボタン３２を含まない紙幣投入画面を操作表示部２２に表示させることにより（Ｓ３５６）、取消ボタン３２と顧客の手や袖との誤接触により取消確認画面が繰り返し表示されてしまうことを防止することが可能である。
【００７５】
なお、上記では、金額確認画面の後に表示位置の選択画面が表示される例を説明したが、表示位置の選択画面が表示されるタイミングはかかる例に限定されない。例えば、表示位置の選択画面は、取消確認画面において「いいえ」が選択された後のタイミングで表示されてもよい。
【００７６】
＜２．第２の実施形態＞
以上、本発明の第１の実施形態を説明した。続いて、本発明の第２の実施形態を説明する。本発明の第２の実施形態によれば、取消ボタン３２と顧客の手や袖との誤接触が生じる可能性のある状況か否かに基づき、取消ボタン３２の表示位置あるいは表示／非表示を動的に変化させることが可能である。以下、第２の実施形態による自動取引装置２１の構成および動作を順次詳細に説明する。
【００７７】
［構成］
図１２は、第２の実施形態による自動取引装置２１の構成を示した説明図である。図１２に示したように、第２の実施形態による自動取引装置２１は、操作表示部２２と、インタフェース部２１０と、カード読取部２２０と、紙幣入出金部２３０と、硬貨入出金部２４０と、通帳記帳部２５０と、レシート印字部２６０と、記憶部２７０と、制御部２８２と、紙幣口センサ２９２と、操作エリアセンサ２９４と、を備える。操作表示部２２、インタフェース部２１０、カード読取部２２０、紙幣入出金部２３０、硬貨入出金部２４０、通帳記帳部２５０、レシート印字部２６０および記憶部２７０については、第１の実施形態で説明した通りであるので、ここでの詳細な説明を省略する。
【００７８】
紙幣口センサ２９２は、紙幣口２８の鉛直方向における物体の有無を検出する第１のセンサである。操作エリアセンサ２９４は、操作表示部２２の鉛直方向における物体の有無を検出する第２のセンサである。例えば、紙幣口センサ２９２は、図１３に示した紙幣口２８の鉛直方向上の領域ＲＡにおける物体の有無を検出し、操作エリアセンサ２９４は、操作表示部２２の鉛直方向の領域ＲＢにおける物体の有無を検出する。なお、これら紙幣口センサ２９２および操作エリアセンサ２９４は赤外線方式のセンサであってもよい。
【００７９】
制御部２８２は、紙幣口センサ２９２および操作エリアセンサ２９４による検出結果の組み合わせを用い、取引画面における取消ボタン３２を表示するか否かを制御する。以下、この点について、図１４および図１５を参照して詳細に説明する。
【００８０】
顧客が紙幣口２８に紙幣を投入しようとする場合、図１４に示したように、紙幣口センサ２９２および操作エリアセンサ２９４の検出結果がＯＮ（物体有）となる。また、顧客が紙幣口２８に紙幣を投入しようとする場合、図１４に示したように、顧客の服の袖口が操作表示部２２に誤接触する可能性がある。そこで、制御部２８２は、紙幣口センサ２９２および操作エリアセンサ２９４の検出結果がＯＮである場合、紙幣投入画面などの取引画面において取消ボタン３２を非表示としてもよい。
【００８１】
一方、紙幣口センサ２９２または操作エリアセンサ２９４の少なくともいずれか一方の検出結果がＯＦＦ（物体無）である場合、制御部２８２は、紙幣投入画面などの取引画面において取消ボタン３２を操作表示部２２に表示させてもよい。このような紙幣口センサ２９２および操作エリアセンサ２９４による検出結果の組み合わせごとの制御例を図１５に整理する。
【００８２】
例えば、紙幣口センサ２９２および操作エリアセンサ２９４による検出結果がＯＦＦである場合、取消ボタン３２と顧客の手または袖との誤接触は生じないので、制御部２８２は、紙幣投入画面などの取引画面において取消ボタン３２を操作表示部２２に表示させる。また、紙幣口センサ２９２の検出結果がＯＦＦであり、操作エリアセンサ２９４による検出結果がＯＮである場合、紙幣投入は行われておらず、紙幣投入に伴う取消ボタン３２と顧客との誤接触も生じないと考えられるので、制御部２８２は、紙幣投入画面などの取引画面において取消ボタン３２を操作表示部２２に表示させる。また、紙幣口センサ２９２の検出結果がＯＮであり、操作エリアセンサ２９４による検出結果がＯＦＦであるケースは想定し難いが、操作エリアセンサ２９４による検出結果がＯＦＦである以上、誤接触の可能性も低いので、制御部２８２は、紙幣投入画面などの取引画面において取消ボタン３２を操作表示部２２に表示させる。
【００８３】
（変形例）
なお、上記では、制御部２８２が紙幣口センサ２９２および操作エリアセンサ２９４による検出結果の組み合わせに応じて取消ボタン３２を表示するか否かを制御する例を説明したが、本実施形態はかかる例に限定されない。例えば、制御部２８２は、紙幣口センサ２９２および操作エリアセンサ２９４による検出結果の組み合わせに応じて取消ボタン３２の表示位置を制御してもよい。
【００８４】
図１６は、紙幣口センサ２９２および操作エリアセンサ２９４による検出結果の組み合わせごとの変形例による制御例を示した説明図である。上述したように、紙幣口センサ２９２および操作エリアセンサ２９４の検出結果がＯＮである場合、図１４に示したように、顧客の服の袖口が操作表示部２２に誤接触する可能性がある。そこで、変形例による制御として、制御部２８２は、紙幣口センサ２９２および操作エリアセンサ２９４の検出結果がＯＮである場合、取消ボタン３２を紙幣口２８から離れる方向に退避させた退避位置に配置する。一方、紙幣口センサ２９２または操作エリアセンサ２９４の少なくともいずれか一方の検出結果がＯＦＦ（物体無）である場合、制御部２８２は、紙幣投入画面などの取引画面において取消ボタン３２をデフォルト位置に配置する。かかる変形例による制御によっても、取消ボタン３２が誤接触により選択されてしまう場合を抑制することが可能である。
【００８５】
［動作］
以上、本発明の第２の実施形態による自動取引装置２１の構成を説明した。続いて、図１７を参照し、第２の実施形態による自動取引装置２１の動作を整理する。
【００８６】
図１７は、第２の実施形態による自動取引装置２１の動作を示したフローチャートである。図１７に示したように、取引選択画面を操作表示部２２が表示している状態において（Ｓ４０４）、顧客が希望する取引を選択する。ここで、預入取引以外の取引が選択された場合（Ｓ４０８／ｎｏ）、自動取引装置２１は選択された取引を実行する（Ｓ４１２）。一方、取引選択画面において預入取引が選択された場合、制御部２８２は、操作表示部２２に媒体挿入画面を表示させる（Ｓ４１６）。
【００８７】
その後、通帳または磁気カードなどの取引媒体が自動取引装置２１に挿入されると（Ｓ４２０／ｙｅｓ）、インタフェース部２１０が、取引媒体から読み取られた口座番号を示す情報を金融機関ホスト１０に送信し、金融機関ホスト１０から顧客情報を受信する（Ｓ４２４）。
【００８８】
そして、制御部２８２は、図２の下図に示した紙幣投入画面を操作表示部２２に表示させ（Ｓ４２８）、紙幣口２８のシャッタを解放させる（Ｓ４３２）。これにより、自動取引装置２１は、紙幣の投入待ち状態となる。
【００８９】
その後、紙幣口センサ２９２および操作エリアセンサ２９４の検出結果がＯＮになった場合（Ｓ４３６／ｎｏ）、制御部２８２は、紙幣投入画面における取消ボタン３２を非表示とする（Ｓ４４０）。一方、紙幣口センサ２９２または操作エリアセンサ２９４の少なくともいずれか一方の検出結果がＯＦＦである場合に取消ボタン３２が選択されると（Ｓ４３６／ｎｏ、Ｓ４４４／ｙｅｓ）、制御部２８２は取引を取り消した上で、取引選択画面を操作表示部２２に表示させる（Ｓ４０４）。
【００９０】
そして、紙幣口２８に紙幣が投入されると（Ｓ４４８／ｙｅｓ）、制御部２８２は紙幣口２８のシャッタを閉鎖させ（Ｓ４５２）、投入された紙幣の計数後、金額確認画面を表示する（Ｓ４５６）。金額確認画面において顧客により入金金額が確認されると、制御部２８２は、金融機関ホスト１０との通信により、取引を実行する（Ｓ４６０）。その後、顧客に通帳または磁気カードが返却されると共に、取引の明細情報を示すレシートがレシート排出口２７から排出され、取引が終了する（Ｓ４６４）。
【００９１】
［補足］
上述した第２の実施形態による表示制御は、第１の実施形態による表示制御と共に実行され得る。例えば、上述した第２の実施形態の紙幣投入画面において取消ボタン３２が選択された場合、制御部２８２は、取消確認画面を表示し、取消確認画面において顧客により「いいえ」が選択された場合、次に表示される紙幣投入画面に取消ボタン３２を配置しなくてもよい。また、取消確認画面において顧客により「いいえ」が選択された場合、制御部２８２は、当該顧客に対する次回以降の紙幣投入画面における取消ボタン３２の表示位置を移動させてもよい。
【００９２】
＜３．むすび＞
以上説明したように、本発明の第１の実施形態によれば、取消確認画面において「いいえ」を選択した顧客の次回以降の取引において、取消ボタン３２の表示位置を変更することにより、取消ボタン３２が誤って選択されてしまうことを抑制することが可能である。また、本発明の第１の実施形態によれば、取消確認画面において「いいえ」が選択された場合、図５に示したように、取消ボタン３２を含まない紙幣投入画面を操作表示部２２に表示させることにより、取消ボタン３２と顧客の手や袖との誤接触により取消確認画面が繰り返し表示されてしまうことを防止することが可能である。
【００９３】
また、本発明の第２の実施形態によれば、紙幣口センサ２９２および操作エリアセンサ２９４による検出結果の組み合わせに基づいて取消ボタン３２の表示位置あるいは表示／非表示を動的に変化させることにより、取消ボタン３２が誤接触により選択されてしまう場合を抑制することが可能である。
【００９４】
なお、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【００９５】
例えば、本明細書の自動取引装置２０および２１の処理における各ステップは、必ずしもフローチャートとして記載された順序に沿って時系列に処理する必要はない。例えば、自動取引装置２０および２１の処理における各ステップは、フローチャートとして記載した順序と異なる順序で処理されても、並列的に処理されてもよい。
【００９６】
また、自動取引装置２０および２１に内蔵されるＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭなどのハードウェアに、上述した自動取引装置２０および２１の各構成と同等の機能を発揮させるためのコンピュータプログラムも作成可能である。また、該コンピュータプログラムを記憶させた記憶媒体も提供される。
【符号の説明】
【００９７】
１  自動取引システム
１０  金融機関ホスト
１２  専用網
２０  自動取引装置
２１  自動取引装置
２２  操作表示部
２４  通帳挿入口
２６  カード挿入排出口
２７  レシート排出口
２８  紙幣口
２９  硬貨口
３２  取消ボタン
３４  確認ボタン
２１０  インタフェース部
２２０  カード読取部
２３０  紙幣入出金部
２４０  硬貨入出金部
２５０  通帳記帳部
２６０  レシート印字部
２７０  記憶部
２８０、２８２  制御部
２９２  紙幣口センサ
２９４  操作エリアセンサ
【図１】
2015121857.tif 000003
【図２】
2015121857.tif 000004
【図３】
2015121857.tif 000005
【図４】
2015121857.tif 000006
【図５】
2015121857.tif 000007
【図６】
2015121857.tif 000008
【図７】
2015121857.tif 000009
【図８】
2015121857.tif 000010
【図９】
2015121857.tif 000011
【図１０】
2015121857.tif 000012
【図１１】
2015121857.tif 000013
【図１２】
2015121857.tif 000014
【図１３】
2015121857.tif 000015
【図１４】
2015121857.tif 000016
【図１５】
2015121857.tif 000017
【図１６】
2015121857.tif 000018
【図１７】
2015121857.tif 000019