(57)【要約】【課題】アラーム信号を受け取った順番に障害の原因を推定する処理では、根本的な障害の特定に多大な時間を要し、多くの無駄な障害対処作業が行われるという問題がある。【解決手段】異常解消率を、装置種別情報と異常種別情報の組と、累積異常発生数と累積異常解消数とから算出し、アラームを収集したアラーム群と、累積異常発生数と、累積異常解消数と異常解消率を記憶し、アラーム群の中に、第1の装置種別情報と第1の異常種別情報との組を含む前記アラームが含まれている場合に、第1の装置種別情報と前記第1の異常種別情報との組に対する累積異常発生数に1を加算し、第1の装置識別情報が識別する第1のネットワーク装置の保守作業を行って異常が解消された場合に、第1の装置識別情報を含む前記アラームが含む装置種別情報と異常種別情報との組に関する累積異常解消数に1を加算する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のネットワーク装置の管理を行うネットワーク装置管理装置であって、
前記複数のネットワーク装置が送信するアラームを収集するアラーム収集部と、
異常解消率を算出する異常解消率算出部と、
記憶部と
を備え、
前記アラームは、当該アラームを送信したネットワーク装置の種別を表す装置種別情報と、
当該アラームを送信したネットワーク装置を一意に識別する装置識別情報と、
当該アラームが伝達する異常の種別を表す異常種別情報と
を含み、
前記異常解消率は、前記装置種別情報と前記異常種別情報との組み合わせに対して、累積異常発生数と累積異常解消数とから算出され、
前記アラーム収集部は、所定の期間または所定の個数前記アラームを収集してアラーム群を構成し、
前記記憶部は、前記アラーム群と、前記累積異常発生数と、前記累積異常解消数と前記異常解消率を記憶し、
前記異常解消率算出部は、前記アラーム群が構成されると、前記アラーム群の中に、第1の装置種別情報と第1の異常種別情報との組を含む前記アラームが含まれている場合に、前記第1の装置種別情報と前記第1の異常種別情報との組に対する前記累積異常発生数に1を加算し、
第1の装置識別情報が識別する第1のネットワーク装置の保守作業を行って前記異常が解消された場合に、前記第1の装置識別情報を含む前記アラームが含む前記装置種別情報と前記異常種別情報との組に関する前記累積異常解消数に1を加算する
ことを特徴とする、ネットワーク装置管理装置。
【請求項２】
前記累積異常発生数は、過去において、前記異常解消率算出部が前記第１の所定の期間だけまたは前記所定の数だけ一連の前記アラーム信号を受信したときに、該一連のアラーム信号の中に当該装置種別情報および当該特定異常種別情報を含むアラーム信号が含まれていたことがあった回数であることを示し、
前記累積異常解消数は、過去において、前記異常解消率算出部が前記第１の所定の期間だけまたは前記所定の数だけ一連の前記アラーム信号を受信したときに、該一連のアラーム信号の中に当該装置種別情報および当該特定異常種別情報を含むアラーム信号が含まれおり、当該装置種別情報で示される種類の前記装置で発生した当該特定異常種別情報で示される種類の異常が前記一連のアラーム信号を発生させた根本的な異常であったことがあった回数であることを示す
ことを特徴とする請求項１のネットワーク装置管理装置。
【請求項３】
前記アラーム群が構成されると、前記アラーム群に含まれる前記アラームのうち、前記異常解消率に基づいて第１のアラームを特定し、第１のアラームに含まれる第２の装置識別情報により前記保守作業を行うネットワーク装置を判断する
ことを特徴とする請求項１乃至２に記載のネットワーク装置管理装置。
【請求項４】
前記アラームに、前記第１の装置種別情報と前記第１の異常種別情報の組み合わせを含む場合は、前記第１の装置種別情報の前記アラームの送信回数が多い順番で、前記保守作業を行う前記ネットワーク装置を判断する
ことを特徴とする請求項１乃至３に記載のネットワーク装置管理装置。
【請求項５】
複数のネットワーク装置の管理を行うネットワーク装置管理方法であって、
前記複数のネットワーク装置が送信するアラームを収集し、
当該アラームを送信したネットワーク装置の種別を表す装置種別情報と当該アラームが伝達する異常の種別を表す異常種別情報との組み合わせに対して、累積異常発生数と累積異常解消数とから異常解消率を算出し、
所定の期間または所定の個数前記アラームを収集してアラーム群を構成し、前記アラーム群と、前記累積異常発生数と、前記累積異常解消数と前記異常解消率を記憶し、前記アラーム群が構成されると、前記アラーム群の中に、第１の装置種別情報と第１の異常種別情報との組を含む前記アラームが含まれている場合に、当該アラームを送信したネットワーク装置を一意に識別する、前記第１の装置種別情報と前記第１の異常種別情報との組に対する前記累積異常発生数に１を加算し、
第１の装置識別情報が識別する第１のネットワーク装置の保守作業を行って前記異常が解消された場合に、前記第１の装置識別情報を含む前記アラームが含む前記装置種別情報と前記異常種別情報との組に関する前記累積異常解消数に１を加算する
ことを特徴とする、ネットワーク装置管理方法。
【請求項６】
過去において、前記第１の所定の期間だけまたは前記所定の数だけ一連の前記アラーム信号を受信したときに、該一連のアラーム信号の中に当該装置種別情報および当該特定異常種別情報を含むアラーム信号が含まれていたことがあった回数を前記累積異常発生数にし、
過去において、第１の所定の期間だけまたは前記所定の数だけ一連の前記アラーム信号を受信したときに、該一連のアラーム信号の中に当該装置種別情報および当該特定異常種別情報を含むアラーム信号が含まれおり、当該装置種別情報で示される種類の前記装置で発生した当該特定異常種別情報で示される種類の異常が前記一連のアラーム信号を発生させた根本的な異常であったことがあった回数を前記累積異常解消数にする
ことを特徴とする請求項５のネットワーク装置管理方法。
【請求項７】
前記アラーム群に含まれる前記アラームのうち、前記異常解消率に基づいて第１のアラームを特定し、第１のアラームに含まれる第２の装置識別情報により前記保守作業を行うネットワーク装置を判断する
ことを特徴とする請求項５乃至６に記載のネットワーク装置管理方法。
【請求項８】
前記アラームに、前記第１の装置種別情報と前記第１の異常種別情報の組み合わせを含む場合に、前記第１の装置種別情報の前記アラームの送信回数が多い順に、前記保守作業を行う前記ネットワーク装置を判断する
ことを特徴とする請求項５乃至７に記載のネットワーク装置管理方法。
【請求項９】
複数のネットワーク装置の管理を行うネットワーク装置管理プログラムであって、
前記複数のネットワーク装置が送信するアラームを収集し、当該アラームを送信したネットワーク装置の種別を表す装置種別情報と当該アラームが伝達する異常の種別を表す異常種別情報との組み合わせに対して、累積異常発生数と累積異常解消数とから異常解消率を算出する処理と、
所定の期間または所定の個数前記アラームを収集してアラーム群を構成し、前記アラーム群と、前記累積異常発生数と、前記累積異常解消数と前記異常解消率を記憶し、前記アラーム群が構成されると、前記アラーム群の中に、第１の装置種別情報と第１の異常種別情報との組を含む前記アラームが含まれている場合に、当該アラームを送信したネットワーク装置を一意に識別する、前記第１の装置種別情報と前記第１の異常種別情報との組に対する前記累積異常発生数に１を加算する処理と、
第１の装置識別情報が識別する第１のネットワーク装置の保守作業を行って前記異常が解消された場合に、前記第１の装置識別情報を含む前記アラームが含む前記装置種別情報と前記異常種別情報との組に関する前記累積異常解消数に１を加算する処理と
をコンピュータに実行させることを特徴とするネットワーク装置管理プログラム。
【請求項１０】
過去において、前記第１の所定の期間だけまたは前記所定の数だけ一連の前記アラーム信号を受信したときに、該一連のアラーム信号の中に当該装置種別情報および当該特定異常種別情報を含むアラーム信号が含まれていたことがあった回数を計数して前記累積異常発生数に代入する処理と、
過去において、第１の所定の期間だけまたは前記所定の数だけ一連の前記アラーム信号を受信したときに、該一連のアラーム信号の中に当該装置種別情報および当該特定異常種別情報を含むアラーム信号が含まれおり、当該装置種別情報で示される種類の前記装置で発生した当該特定異常種別情報で示される種類の異常が前記一連のアラーム信号を発生させた根本的な異常であったことがあった回数を計数して前記累積異常解消数に代入する処理とを
コンピュータに実行させることを特徴とする請求項９のネットワーク装置管理プログラム。
【請求項１１】
前記アラーム群に含まれる前記アラームのうち、前記異常解消率に基づいて第１のアラームを特定し、第１のアラームに含まれる第２の装置識別情報により前記保守作業を行うネットワーク装置を判断する処理を
コンピュータに実行させることを特徴とする請求項９乃至１０に記載のネットワーク装置管理プログラム。
【請求項１２】
前記アラームに、前記第１の装置種別情報と前記第１の異常種別情報の組み合わせを含む場合に、前記第１の装置種別情報の前記アラームの送信回数が多い順に、前記保守作業を行う前記ネットワーク装置を判断する処理を
コンピュータに実行させることを特徴とする請求項９乃至１１に記載のネットワーク装置管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワーク装置管理装置、ネットワーク装置管理方法及びネットワーク装置管理プログラムに関し、特に、一定期間内に異常の発生を通知した複数の装置うちの、根本的な原因となる異常を発生した可能性の高い、装置を迅速に特定できるネットワーク装置管理装置、ネットワーク装置管理方法及びネットワーク装置管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、多数の装置（例えば、パーソナルコンピュータ、サーバ、携帯電話およびスマートフォン等）が接続されるインターネット等の大規模ネットワークにおいては、ある装置で異常が発生すると、その障害の影響で他の装置でも異常が発生するというように、ある装置での異常の発生に起因して、次々と他の装置でも異常が派生的に発生する場合がある。
このような場合に、発生した多数の異常のうちの根本的な原因となる異常はどの異常であり、その根本的な異常に関わる装置はどの装置であるかを早期に特定して対処することが重要になってきている。
【０００３】
関連技術として、特許文献１には、障害推定装置が、ネットワークを構成する各種機器から障害部位および障害内容を示す情報を受け取る度に、該情報により示される該障害部位および該障害内容を検索キーにして、過去の障害事例の情報を登録したデータベースを検索し、該当する過去の障害事例の情報を元に、障害原因部位の推定とその原因部位で過去に発生した障害の回数とをオペレータに提示する技術が記載されている。
【０００４】
また、特許文献２には、ＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ  Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）信号の通信に関する統計情報（正常に応答している呼の送受信数、呼の転送途中でエラーが発生している呼の送受信数、エラーメッセージの送受信数など）に基づいてＳＩＰサーバ間の経路ごとのエラー数を推定し、推定されたエラーを送信又は受信している経路数に基づいて障害箇所を推定する技術が記載されている。
【０００５】
また、特許文献３には、複数の障害事象に対する原因情報及び解決策情報を、インターネットを介して接続される複数のサイトから収集して障害ナレッジを作成し、新たに発生した障害の内容と同じ事象がその障害ナレッジに存在するか否かの検索を行い、一致した事象に対して障害ナレッジから抽出した障害原因情報及び解決策情報の候補を選択して運用管理者に通知する技術が記載されている。
【０００６】
また、特許文献４には、コンピュータシステム内のサービスプロセッサにより障害事象が検知された場合に、障害履歴情報を検索して当該障害事象が過去に発生した障害事象と一致するとき、前述の障害履歴情報から当該障害事象を引き起こした誘因履歴のある障害要因部位を抽出する技術が記載されている。
【０００７】
また、特許文献５には、ネットワークに接続された計算機のログ情報を収集し、障害発生の頻度、イベント発生の頻度、ステータスの変化などの運転状況を示す情報を編集し、解析情報として保存した後、新たに収集したログ情報と先に編集していた過去の解析情報に記載された類似障害との比較を元に障害の原因推定および障害発生予知を行う技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２００５−２６９２３８号公報
【特許文献２】特開２０１３−０２６８４１号公報
【特許文献３】特開２０１２−１１８８００号公報
【特許文献４】特開２０１１−１７５５１３号公報
【特許文献５】特開２００７−２９３３９３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかしながら、特許文献１に記載の技術では、受け取った情報で示される障害部位および障害内容が一連の障害のうちの根本的な障害に係わるものである可能性が高いか否かを何ら判断することなく、単純に、障害部位および障害内容を示す情報を受け取った順番に障害の原因を推定し、その障害の原因に対処していくため、根本的な障害にたどり着くまでに多大な時間を要する場合があるとともに、その場合には保守作業員に対して多くの無駄な対処作業を行わせることになるという問題がある。
【００１０】
なお、特許文献２乃至５にも、一連の障害のうちから根本的な障害を迅速かつ高精度に推定する技術については何ら記載されていない。
【００１１】
本発明の目的は、上述した問題点を解決するネットワーク装置管理装置、ネットワーク装置管理方法及びネットワーク装置管理プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
ネットワーク装置管理装置は、
複数のネットワーク装置の管理を行うネットワーク装置管理装置であって、
前記複数のネットワーク装置が送信するアラームを収集するアラーム収集部と、
異常解消率を算出する異常解消率算出部と、
記憶部と
を備え、
前記アラームは、当該アラームを送信したネットワーク装置の種別を表す装置種別情報と、
当該アラームを送信したネットワーク装置を一意に識別する装置識別情報と、
当該アラームが伝達する異常の種別を表す異常種別情報と
を含み、
前記異常解消率は、前記装置種別情報と前記異常種別情報との組み合わせに対して、累積異常発生数と累積異常解消数とから算出され、
前記アラーム収集部は、所定の期間または所定の個数前記アラームを収集してアラーム群を構成し、
前記記憶部は、前記アラーム群と、前記累積異常発生数と、前記累積異常解消数と前記異常解消率を記憶し、
前記異常解消率算出部は、前記アラーム群が構成されると、前記アラーム群の中に、第1の装置種別情報と第1の異常種別情報との組を含む前記アラームが含まれている場合に、前記第1の装置種別情報と前記第1の異常種別情報との組に対する前記累積異常発生数に1を加算し、
第1の装置識別情報が識別する第1のネットワーク装置の保守作業を行って前記異常が解消された場合に、前記第1の装置識別情報を含む前記アラームが含む前記装置種別情報と前記異常種別情報との組に関する前記累積異常解消数に1を加算する。
【００１３】
ネットワーク装置管理方法は、
複数のネットワーク装置の管理を行うネットワーク装置管理方法であって、
前記複数のネットワーク装置が送信するアラームを収集し、
当該アラームを送信したネットワーク装置の種別を表す装置種別情報と当該アラームが伝達する異常の種別を表す異常種別情報との組み合わせに対して、累積異常発生数と累積異常解消数とから異常解消率を算出し、
所定の期間または所定の個数前記アラームを収集してアラーム群を構成し、前記アラーム群と、前記累積異常発生数と、前記累積異常解消数と前記異常解消率を記憶し、前記アラーム群が構成されると、前記アラーム群の中に、第１の装置種別情報と第１の異常種別情報との組を含む前記アラームが含まれている場合に、当該アラームを送信したネットワーク装置を一意に識別する、前記第１の装置種別情報と前記第１の異常種別情報との組に対する前記累積異常発生数に１を加算し、
第１の装置識別情報が識別する第１のネットワーク装置の保守作業を行って前記異常が解消された場合に、前記第１の装置識別情報を含む前記アラームが含む前記装置種別情報と前記異常種別情報との組に関する前記累積異常解消数に１を加算する。
【００１４】
ネットワーク装置管理プログラムは、
複数のネットワーク装置の管理を行うネットワーク装置管理プログラムであって、
前記複数のネットワーク装置が送信するアラームを収集し、当該アラームを送信したネットワーク装置の種別を表す装置種別情報と当該アラームが伝達する異常の種別を表す異常種別情報との組み合わせに対して、累積異常発生数と累積異常解消数とから異常解消率を算出する処理と、
所定の期間または所定の個数前記アラームを収集してアラーム群を構成し、前記アラーム群と、前記累積異常発生数と、前記累積異常解消数と前記異常解消率を記憶し、前記アラーム群が構成されると、前記アラーム群の中に、第１の装置種別情報と第１の異常種別情報との組を含む前記アラームが含まれている場合に、当該アラームを送信したネットワーク装置を一意に識別する、前記第１の装置種別情報と前記第１の異常種別情報との組に対する前記累積異常発生数に１を加算する処理と、
第１の装置識別情報が識別する第１のネットワーク装置の保守作業を行って前記異常が解消された場合に、前記第１の装置識別情報を含む前記アラームが含む前記装置種別情報と前記異常種別情報との組に関する前記累積異常解消数に１を加算する処理と
をコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【００１５】
本発明には、複数の装置で発生した一連の各種の異常のうちから根本的な異常とその異常を発生した装置とを迅速かつ高精度に推定することができるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の第１の実施形態のブロック図である。
【図２】本発明の第２の実施形態のブロック図である。
【図３】特定異常種別情報収集テーブル２−２を示す図である。
【図４】装置識別情報を説明するための図である。
【図５】装置の種別を説明するための図である。
【図６】異常解消率テーブル２−１を示す図である
【図７】異常対処順位テーブル２−３を示す図である。
【図８】異常解消率テーブル２−１の更新処理の流れを示すフローチャートである。
【図９】第１の更新処理（図６のステップＳ１０７）の詳細を示すフローチャートである。
【図１０】第２の更新処理（図６のステップＳ１０８）の詳細を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
次に、本発明の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００１８】
図１は本発明の実施形態のブロック図である。
【００１９】
ネットワーク装置管理装置５０は、記憶部２０、アラーム収集部４、異常解消率算出部５を含む。
【００２０】
なお、ネットワーク装置管理装置５０は、専用のハードウェアで実現してもよいし、プログラム制御により動作する一般的なコンピュータで実現してもよい。
【００２１】
アラーム収集部４は、複数のネットワーク装置（図示せず）に接続されている。
【００２２】
次に、本実施の形態の動作について詳細に説明する。
【００２３】
アラーム収集部４は、複数のネットワーク装置が送信するアラームを所定の期間または所定の個数を収集してアラーム群を構成する。
【００２４】
記憶部２０は、アラーム群と、累積異常発生数と、累積異常解消数と異常解消率を記憶する。
【００２５】
異常解消率算出部５は、累積異常発生数と累積異常解消数とから異常解消率を算出する。
【００２６】
異常解消率算出部５は、アラーム群が構成されるとアラーム群の中に、第１の装置種別情報と第１の異常種別情報との組を含むアラームが含まれている場合に、第１の装置種別情報と第１の異常種別情報との組に対する累積異常発生数に１を加算し、第１の装置識別情報が識別する第１のネットワーク装置の保守作業を行って前述の異常が解消された場合に、第１の装置識別情報を含むアラームが含む装置種別情報と異常種別情報との組に関する前記累積異常解消数に1を加算する。
【００２７】
以上、本実施形態には、ネットワーク装置を管理することが出来るという効果がある
その理由は、ネットワーク装置の保守作業に用いる異常解消率を、累積異常解消数と累積異常発生数とから算出するからである。
【００２８】
次に、本発明の第２の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００２９】
図２は本発明の第２の実施形態のブロック図である。
【００３０】
図２を参照すると、本実施形態は、ネットワーク装置管理システム１００から構成される。
【００３１】
ネットワーク装置管理システム１００は、ネットワーク装置管理装置１と、装置識別情報として「Ｂ−００１」が割り当てられた装置４１と、装置識別情報として「Ｃ−００２」が割り当てられた装置４２と、装置識別情報として「Ａ−５０１」が割り当てられた装置４３と、装置識別情報として「Ａ−００３」が割り当てられた装置４４と、装置識別情報として「Ｃ−１１０」が割り当てられた装置４５と、装置識別情報として「Ｓ−００１」が割り当てられた装置４６と、装置識別情報として「Ａ−１０１」が割り当てられた装置４７と、これらの装置１および４１乃至４７の間で相互に通信を行うための有線または無線通信のネットワーク３０とを含む。
【００３２】
ここで、装置識別情報は、装置種別情報（「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」、「Ｓ」等）と、装置個別の装置個別番号と、該装置種別と該装置個別番号とを区切る区切り記号「−」とから構成される（図４参照）。また、装置種別情報は、装置が有する機能別に装置を区別するためのものであり、図５は、一例として、装置種別情報「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」および「Ｓ」がどのような機能を有する装置を指しているかを示している。
【００３３】
ネットワーク装置管理装置１は、各種の情報を記憶する記憶部２と、異常解析に必要な各種の情報をオペレータが入力したり、各種の情報を表示したりするためのコンソール部３と、ネットワーク３０を介して装置４１乃至４７からアラーム信号を受け取り、該アラーム信号に含まれる異常種別情報を収集するアラーム収集部４と、アラーム収集部４が収集した異常種別情報を編集する異常解消率算出部５とを有する。
【００３４】
なお、ネットワーク装置管理装置１は、専用のハードウェアで実現してもよいし、プログラム制御により動作する一般的なコンピュータで実現してもよい。
【００３５】
記憶部２は、異常解消率テーブル２−１と、収集した異常種別情報が登録された特定異常種別情報収集テーブル２−２と、異常対処順位テーブル２−３とを含む。
【００３６】
次に、本実施形態の動作について詳細に説明する。
【００３７】
装置４１乃至４７のそれぞれは、自身に発生した各種の異常を検出する異常検出手段（図示せず）を備えており、異常検出手段は、異常の発生に応答して、当該異常の種類を示す異常種別情報を生成し、該異常種別情報と当該異常検出手段を備える装置に割り当てられた装置識別情報と当該異常が発生した日時を示す発生日時情報とを含むアラーム信号を、ネットワーク３０を介してネットワーク装置管理装置１に送信する。
【００３８】
ネットワーク装置管理装置１のアラーム収集部４は、アラーム信号を受信する度に、該アラーム信号に含まれる異常種別情報が予め定めた異常の種類を示しているか否かを判断し、予め定めた異常の種類を示している場合には、該異常種別情報（以下、予め定めた異常の種類を示している異常種別情報を「特定異常種別情報」と言う。）を含むアラーム信号を異常解消率算出部５に渡す。
【００３９】
異常解消率算出部５は、アラーム収集部４から最初のアラーム信号を渡された時点から所定の時間が経過するまで、アラーム収集部４から順次渡される一連のアラーム信号を収集していき、該所定の時間が経過するとアラーム信号の収集を終了する。
【００４０】
なお、特定異常種別情報を含むアラーム信号の収集は、異常解消率算出部５が最初のアラーム信号を受け取ってから所定の数のアラーム信号を受け取るまで行うようにしてもよいし、任意の時点から所定の時間が経過するまで、または、任意の時点から所定の数のアラーム信号を受け取るまで行うようにしてもよい。
【００４１】
異常解消率算出部５は、収集した一連のアラーム信号に基づき、図３に示すような、特定異常種別情報収集テーブル２−２を作成し、記憶部２に記憶する。
【００４２】
特定異常種別情報収集テーブル２−２は、項番欄、発生日時欄、装置識別情報欄、異常種別情報欄および異常解消率欄から構成される。
【００４３】
項番欄には、１から始まる管理用の通し番号が登録され、発生日時欄には、各アラーム信号に含まれる発生日時情報が示す発生日時が登録され、装置識別情報欄には、各アラーム信号に含まれる装置識別情報が登録され、異常種別情報欄には、各アラーム信号に含まれる特定異常種別情報が登録され、異常解消率欄には、後述するようにして異常解消率が登録される。すなわち、アラーム信号毎に、発生日時と、装置識別情報と、特定異常種別情報と、異常解消率とが対応付けられて特定異常種別情報収集テーブル２−２に登録される。
【００４４】
こうして、最初のアラーム信号を渡された時点から所定の時間が経過するまで、異常解消率算出部５は、アラーム信号を受け取る度に、当該アラーム信号に含まれる発生日時情報が示す発生日時、装置識別情報および特定異常種別情報を特定異常種別情報収集テーブル２−２に追加登録する。その結果、図３に示すような内容の特定異常種別情報収集テーブル２−２が作成されたとする。
また、異常解消率欄には、当該アラーム信号に含まれる装置識別情報を構成する装置種別と当該アラーム信号に含まれる特定異常種別情報とに基づいて、図６に示す異常解消率テーブル２−１から該当する異常解消率が取得され、その取得された異常解消率が登録される。以下で、さらに詳細に説明する。
【００４５】
図６に示す異常解消率テーブル２−１は、各装置種別が登録された装置種別欄と、装置種別欄の各装置種別の装置で発生した予め定めた異常の種類を示す特定異常種別情報が登録された異常種別情報欄と、過去において、異常解消率算出部５が所定の期間だけまたは所定の数だけ一連のアラーム信号を受信したときに、該一連のアラーム信号の中に、装置種別欄に登録された装置種別情報および当該装置種別情報に対応して異常種別情報欄に登録された特定異常種別情報を含むアラーム信号が含まれていたことがあった回数を示す累積異常発生数が登録された累積異常発生数欄と、過去において、異常解消率算出部５が上記所定の期間だけまたは上記所定の数だけ一連のアラーム信号を受信したときに、該一連のアラーム信号の中に、装置種別欄に登録された装置種別情報および当該装置種別情報に対応して異常種別情報欄に登録された特定異常種別情報を含むアラーム信号が含まれおり、当該装置種別情報で示される種類の装置で発生した当該特定異常種別情報で示される種類の異常が上記一連のアラーム信号を発生させた根本的な異常であったことがあった回数を示す累積異常解消数が登録された累積異常解消数欄と、累積異常発生数欄に登録された各累積異常発生数に対する、累積異常解消数欄に登録された対応する累積異常解消数の割合を百分率で表した値が異常解消率として登録された異常解消率欄とから構成される。
【００４６】
特定異常種別情報収集テーブル２−２の異常解消率欄には、図６の異常解消率テーブル２−１の装置種別欄および異常種別情報欄を参照して、アラーム信号に含まれる装置識別情報を構成する装置種別および当該アラーム信号に含まれる特定異常種別情報と一致する装置種別および異常種別情報が登録された異常解消率テーブル２−１の行の異常解消率欄に登録された異常解消率が、アラーム信号を受け取る度に、当該アラーム信号に含まれる発生日時情報が示す発生日時、装置種別情報および特定異常種別情報と対応付けて追加登録される。
【００４７】
例えば、図３の特定異常種別情報収集テーブル２−２の項番「１」を見ると、この項番に対応するアラーム信号に含まれる装置識別情報は「Ａ−５０１」であることから、装置種別は「Ａ」であり、当該アラーム信号に含まれる特定異常種別情報は「Ａ０００１」である。図６の異常解消率テーブル２−１を参照すると、装置種別が「Ａ」であり、且つ、特定異常種別情報が「Ａ０００１」である場合の異常解消率は「８６％」であるので、図３の特定異常種別情報収集テーブル２−２の項番「１」の異常解消率欄には、「８６％」が登録される。
【００４８】
異常解消率算出部５は、以上のようにして、特定異常種別情報収集テーブル２−２を作成し、コンソール部３の表示画面に表示した後、この特定異常種別情報収集テーブル２−２の内容に基づいて、図７に示す異常対処順位テーブル２−３の作成を開始する。
【００４９】
図７を参照すると、異常対処順位テーブル２−３は、発生した異常に対して対処すべき順番を示す値が登録された順位欄と、装置識別情報が登録された装置識別情報欄と、特定異常種別情報が登録された異常種別情報欄と、異常解消率が登録された異常解消率欄と、異常件数欄とから構成される。
【００５０】
次に、係る異常対処順位テーブル２−３の作成方法について説明する。
【００５１】
まず、異常解消率算出部５は、図３に示す特定異常種別情報収集テーブル２−２の異常解消率欄を参照し、最も高い異常解消率が登録された特定異常種別情報収集テーブル２−２の行（項番）を選択する。
【００５２】
図３の特定異常種別情報収集テーブル２−２では、項番「５」の異常解消率欄に最も高い異常解消率「８７％」が登録されているので、項番「５」が選択される。
【００５３】
そして、異常解消率算出部５は、図７に示す異常対処順位テーブル２−３の先頭行の順位欄に「１」を、同行の装置識別情報欄に特定異常種別情報収集テーブル２−２の項番「５」の装置識別情報欄に登録されている装置識別情報「Ｃ−００２」を、同行の異常種別情報欄に特定異常種別情報収集テーブル２−２の項番「５」の異常種別情報欄に登録されている特定異常種別情報「Ａ０００１」を、同行の異常解消率欄に異常解消率「８７％」を、同行の異常件数欄に「１」をそれぞれ登録する。
【００５４】
次に、異常解消率算出部５は、特定異常種別情報収集テーブル２−２の異常解消率欄を参照し、次に高い異常解消率が登録された異常種別テーブル２−２の行（項番）を選択する。
図３の特定異常種別情報収集テーブル２−２では、項番「１」、「４」および「６」の異常解消率欄に最も高い異常解消率「８６％」が登録されているので、これらが選択される。
【００５５】
このように、同じ異常解消率が登録された複数の項番がある場合には、異常解消率算出部５は、次のような処理を行う。
【００５６】
まず、異常解消率算出部５は、項番「１」、「４」および「６」の装置識別情報欄および異常種別情報欄を参照し、同じ装置識別情報および同じ異常種別情報が登録された項番があるか否かを調べる。その結果、異常解消率算出部５は、図３の特定異常種別情報収集テーブル２−２では、項番「１」および「４」の装置識別情報欄および異常種別情報欄にそれぞれ「Ａ−５０１」および「Ａ０００１」が登録されていることを検出する。
【００５７】
その結果、項番「１」および「４」に関して、異常解消率算出部５は、図７に示す異常対処順位テーブル２−３の２番目の行の順位欄に「２」を、同行の装置識別情報欄に特定異常種別情報収集テーブル２−２の項番「１」および「４」の装置識別情報欄に登録されている装置識別情報「Ａ−５０１」を、同行の異常種別情報欄に特定異常種別情報収集テーブル２−２の項番「１」および「４」の異常種別情報欄に登録されている特定異常種別情報「Ａ０００１」を、同行の異常解消率欄に異常解消率「８６％」を、同行の異常件数欄に「２」をそれぞれ登録する。
【００５８】
さらに、残りの項番「６」に関して、異常解消率算出部５は、図７に示す異常対処順位テーブル２−３の３番目の行の順位欄に「３」を、同行の装置識別情報欄に特定異常種別情報収集テーブル２−２の項番「６」の装置識別情報欄に登録されている装置識別情報「Ａ−１０１」を、同行の異常種別情報欄に特定異常種別情報収集テーブル２−２の項番「６」の異常種別情報欄に登録されている特定異常種別情報「Ａ０００１」を、同行の異常解消率欄に異常解消率「８６％」を、同行の異常件数欄に「１」をそれぞれ登録する。
【００５９】
このように、特定異常種別情報収集テーブル２−２に同じ異常解消率が登録された複数の項番がある場合には、それらの項番について、特定異常種別情報収集テーブル２−２に同じ装置識別情報および同じ特定異常種別情報が登録された複数の項番があるかが調べられ、さらに、そのような条件を満たす複数の項番からなるグループが複数個あるときには、項番の数が多いグループの順に、当該グループ内の項番に対応して特定異常種別情報収集テーブル２−２の装置識別情報欄、異常種別情報欄および異常解消率欄に登録されている装置識別情報、特定異常種別情報および異常解消率が異常対処順位テーブル２−３の装置識別情報欄、異常種別情報欄および異常解消率欄に登録されるとともに、異常件数欄に当該グループを構成する項番の数が登録されていく。
【００６０】
また、グループを構成する項番の数が等しいグループが複数ある場合には、任意の順にまたは予め定めた基準に従った順に、各グループ内の項番に対応して特定異常種別情報収集テーブル２−２の装置識別情報欄、異常種別情報欄および異常解消率欄に登録されている装置識別情報、特定異常種別情報および異常解消率が異常対処順位テーブル２−３の装置識別情報欄、異常種別情報欄および異常解消率欄に登録されるともに、異常件数欄に当該グループを構成する項番の数が登録されていく。
【００６１】
異常解消率算出部５は、以上のような処理を、特定異常種別情報収集テーブル２−２の異常解消率欄に最も低い異常解消率が登録された項番に達するまで行うことにより、図７に示したような内容を有する異常対処順位テーブル２−３を作成し、コンソール部３の表示画面に表示する。
【００６２】
次に、図７に示す異常対処順位テーブル２−３に従って行う異常対処処理の一例について、図８、図９及び図１０のフローチャートを参照して説明する。
【００６３】
まず、オペレータは、異常対処順位テーブル２−３を参照し（図８のステップＳ１０１）、順位「１」の行の装置識別情報欄および異常種別情報欄にそれぞれ登録された「Ｃ−００２」および「Ａ０００１」から、装置識別情報「Ｃ−００２」が割り当てられた装置４２に発生した、特定異常種別情報「Ａ０００１」で示される種類の異常に対する対処（修理等）を行うよう保守員に指示する（ステップＳ１０２）。
【００６４】
指示を受けた保守員は、装置４２に対して必要な対処作業を行い、該作業が終了すると、オペレータにその旨を連絡する（ステップＳ１０３）。
【００６５】
保守員から、対処作業終了の連絡を受けたオペレータは、コンソール部３を介して、異常対処順位テーブル２−３の装置識別情報欄に登録された各装置識別情報が割り当てられた装置に、自身に異常が発生しているか否かを確認し、異常がある場合にはアラーム信号をネットワーク３０に送信するよう指示する異常確認指示信号を、ネットワーク３０を介して送信する（ステップＳ１０４）。
【００６６】
次に、オペレータは、コンソール部３からアラーム収集部４に対してアラーム信号の受信動作を開始するように指示する（ステップＳ１０５）。
【００６７】
その後、所定の時間が経過するまでに異常解消率算出部５がアラーム信号をアラーム収集部４から受け取った場合（ステップＳ１０６でＹＥＳの場合）には、異常解消率算出部５はその旨をコンソール部３の表示画面に表示する。その場合には、オペレータは、装置識別情報「Ｃ−００１」が割り当てられた装置４２に発生した、特定異常種別情報「Ａ０００１」で示される種類の異常は、根本的な異常ではないと判断し、装置種別情報「Ｃ−００２」を構成する装置種別「Ｃ」および異常種別情報「Ａ０００１」に基づき第１の更新処理を行うようコンソール部３を介して異常解消率算出部５に指示する（ステップＳ１０７）。
【００６８】
第１の更新処理の実行の指示を受けた異常解消率算出部５は、異常解消率テーブル２−１の装置種別欄に装置種別「Ｃ」が登録され、且つ、異常種別情報欄に特定異常種別情報「Ａ０００１」が登録された行の累積異常発生数欄の値「２３１」に１を加算して、「２３２」に書き換えるとともに（図９のステップＳ２０１）、同行の累積異常解消数欄の値「２０１」とこの「２３２」とに基づいて新たな異常解消率を計算し、その計算結果で同行の異常解消率欄の値を書き換える（ステップＳ２０２）。
【００６９】
一方、所定の時間が経過するまでに異常解消率算出部５がアラーム収集部４から一つのアラーム信号も受け取らなった場合（図８のステップＳ１０６でＮＯの場合）には、異常解消率算出部５はその旨をコンソール部３の表示画面に表示する。その場合には、オペレータは、装置識別情報「Ｃ−００２」が割り当てられた装置４２に発生した、特定異常種別情報「Ａ０００１」で示される種類の異常は、根本的な異常であったと判断し、装置種別情報「Ｃ−００２」を構成する装置種別「Ｃ」および特定異常種別情報「Ａ０００１」に基づき第２の更新処理を行うようコンソール部３を介して異常解消率算出部５に指示する（ステップＳ１０８）。
【００７０】
第２の更新処理の実行の指示を受けた異常解消率算出部５は、異常解消率テーブル２−１の装置種別欄に装置種別「Ｃ」が登録され、且つ、異常種別情報欄に特定異常種別情報「Ａ０００１」が登録された行の累積異常発生数欄および累積異常解消数欄の値「２３１」および「２０１」にそれぞれ１を加算して、「２３２」および「２０２」に書き換えるとともに（図１０のステップＳ３０１、ステップＳ３０２）、これら「２３２」および「２０２」に基づいて新たな異常解消率を計算し、その計算結果で同行の異常解消率欄の値を書き換える（ステップＳ３０３）。
【００７１】
さらに、第２の更新処理の実行の指示を受けた異常解消率算出部５は、異常対処順位テーブル２−３の残りの各順位の行の装置識別情報欄および異常種別情報欄にそれぞれ登録された装置種別情報を構成する装置種別および特定異常種別情報に基づいて上記第１の更新処理と同様の処理を行う。すなわち、例えば、順位「２」の行の装置識別情報欄および異常種別情報欄にそれぞれ登録された装置種別情報「Ａ−５０１」を構成する装置種別「Ａ」および特定異常種別情報「Ａ０００１」に基づいて、異常解消率算出部５は、異常解消率テーブル２−１の装置種別欄に装置種別「Ａ」が登録され、且つ、異常種別情報欄に特定異常種別情報「Ａ０００１」が登録された行の累積異常発生数欄の値「４８９」に１を加算して、「４９０」に書き換えるとともに（ステップＳ３０４）、同行の累積異常解消数欄の値「４２１」とこの「４９０」とに基づいて新たな異常解消率を計算し、その計算結果で同行の異常解消率欄の値を書き換える（ステップＳ３０５）。他の順位「３」〜「７」についても、同様に、異常解消率テーブル２−１の該当する行の累積異常解消数欄の値および異常解消率欄の値が更新される（ステップＳ３０６）。
【００７２】
異常対処順位テーブル２−３の順位「１」に対する対処作業を行っても異常解消率算出部５がアラーム信号を受け取った場合には（図８のステップＳ１０６でＹＥＳの場合）、オペレータは、次の順位「２」の行の装置識別情報欄および異常種別情報欄にそれぞれ登録された「Ａ−５０１」および「Ａ０００１」から、装置識別情報「Ａ−５０１」が割り当てられた装置４３に発生した、特定異常種別情報「Ａ０００１」で示される種類の異常に対する対処（修理等）を行うよう保守員に指示する。
【００７３】
指示を受けた保守員は、装置４３に対して必要な対処作業を行い、該作業が終了すると、オペレータにその旨を連絡する。
【００７４】
対処作業終了の連絡を受けたオペレータは、コンソール部３からアラーム収集部４に対してアラーム信号の受信動作を開始するように指示する。
【００７５】
その後は、上述したように、所定の時間が経過するまでに異常解消率算出部５がアラーム信号をアラーム収集部４から受け取るか否かにより、上記第１更新処理または上記第２の更新処理と同様の更新処理が実行される。
【００７６】
こうして、対処作業を実行後、所定の時間が経過するまでに異常解消率算出部５がアラーム信号をアラーム収集部４から受け取らなくなるまで、異常対処順位テーブル２−３の順位欄の順番に必要な対処作業を順次実行していく（ステップＳ１０９，ステップＳ１１０）。
【００７７】
なお、オペレータと保守員とは同一人であってもよく、その場合には、オペレータと保守員との間での情報、指示および連絡等のやり取りは不要となる。オペレータおよび保守員は総称して管理者とも呼ばれる。
【００７８】
さらに、本実施形態では、異常対処順位テーブル２−３を作成しているが、このようなテーブルは作成せず、特定異常種別情報収集テーブル２−２のみに基づいて異常解消率の高い順に同様の処理を行うことができることは言うまでもない。
【００７９】
以上、本実施形態には、複数の装置で発生した一連の各種の異常のうちから根本的な異常とその異常を発生した装置とを迅速かつ高精度に推定することができるという効果がある。
【００８０】
その理由は、装置種別と異常の種類を示す特定異常種別情報と異常解消率とを対応付けて登録したテーブルを設け、一連の各種の異常のうちから、該テーブル上で、より高い異常解消率と対応付けられた装置種別の装置および特定異常種別情報で示される種類の異常から順番に当該装置の当該異常に対する対処（修理等）を行うようにしたからである。
【００８１】
以上、実施形態（及び実施例）を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態（及び実施例）に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。
【符号の説明】
【００８２】
１    ネットワーク装置管理装置
２    記憶部
２−１    異常解消率テーブル
２−２    特定異常種別情報収集テーブル
２−３    異常対処順位テーブル
３    コンソール部
４    アラーム収集部
５    異常解消率算出部
２０    記憶部
３０    ネットワーク
４１    装置（Ｂ−００１）
４２    装置（Ｃ−００２）
４３    装置（Ａ−５０１）
４４    装置（Ａ−００３）
４５    装置（Ｃ−１１０）
４６    装置（Ｓ−００１）
４７    装置（Ａ−１０１）
５０    ネットワーク装置管理装置
１００    ネットワーク装置管理システム
【図１】
2015177518.tif 000003
【図２】
2015177518.tif 000004
【図３】
2015177518.tif 000005
【図４】
2015177518.tif 000006
【図５】
2015177518.tif 000007
【図６】
2015177518.tif 000008
【図７】
2015177518.tif 000009
【図８】
2015177518.tif 000010
【図９】
2015177518.tif 000011
【図１０】
2015177518.tif 000012