(57)【要約】【課題】投資及びＩＲ等の活動におけるユーザ間での情報の質問及び回答を含むやり取り及びコミュニケーション等の支援に関する効率化を実現できる技術を提供する。【解決手段】コミュニケーションシステムは、質問側となる複数の投資家の端末１０と、回答側となる複数の企業ＩＲ担当者の端末２０と、それらが接続されるサーバ３０とを備える。サーバ３０は、投資家の端末１０から入力された企業ＩＲ担当者に対する質問情報を受け付け、投資家の質問情報に対する企業ＩＲ担当者の端末２０から入力された回答情報を受け付ける。サーバ３０は、上記質問情報と回答情報とを用いてＱ＆Ａ表５１を作成し、Ｑ＆Ａ表５１の情報を含む画面を、質問情報を入力した投資家の端末１０、及び回答情報を入力した企業ＩＲ担当者の端末２０に提供するＱ＆Ａ管理部３４を有する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
質問側となる複数の第１のユーザの端末と、回答側となる複数の第２のユーザの端末と、前記複数の第１のユーザの端末及び複数の第２のユーザの端末が通信接続されるサーバと、を備え、
前記サーバは、
前記第１のユーザの端末から入力された前記第２のユーザに対する質問情報を受け付ける質問部と、
前記第１のユーザの質問情報に対する前記第２のユーザの端末から入力された回答情報を受け付ける回答部と、
前記質問情報と前記回答情報とを用いてＱ＆Ａ表を作成し、当該Ｑ＆Ａ表の情報を含む画面を、前記質問情報を入力した第１のユーザの端末、及び前記回答情報を入力した第２のユーザの端末に提供するＱ＆Ａ管理部と、
を有する、コミュニケーションシステム。
【請求項２】
請求項１記載のコミュニケーションシステムにおいて、
前記Ｑ＆Ａ管理部は、前記Ｑ＆Ａ表として、前記第１のユーザによる質問に対して複数の第２のユーザによる回答情報の形式が統一されたＱ＆Ａ表を作成し、当該Ｑ＆Ａ表の情報を含む画面を、前記質問情報を入力した第１のユーザの端末に提供する、コミュニケーションシステム。
【請求項３】
請求項１記載のコミュニケーションシステムにおいて、
前記Ｑ＆Ａ管理部は、前記Ｑ＆Ａ表として、前記複数の第１のユーザによる質問情報の形式が統一されたＱ＆Ａ表を作成し、当該Ｑ＆Ａ表の情報を含む画面を、前記回答情報を入力した第２のユーザの端末に提供する、コミュニケーションシステム。
【請求項４】
請求項１記載のコミュニケーションシステムにおいて、
前記サーバは、前記第２のユーザの端末から入力された情報を用いてＦＡＱ表を作成し、当該ＦＡＱ表の情報を含む画面を前記第１のユーザの端末に提供するＦＡＱ管理部を有する、コミュニケーションシステム。
【請求項５】
請求項１記載のコミュニケーションシステムにおいて、
前記サーバは、第１の履歴管理部を有し、
前記第１の履歴管理部は、前記第１のユーザの端末から質問情報が入力された実績を示す質問履歴情報を管理し、前記質問履歴情報を含む画面を、前記回答情報を入力した第２のユーザの端末へ提供する、または、前記質問履歴情報を、前記回答情報を入力した第２のユーザの端末へ通知する、コミュニケーションシステム。
【請求項６】
請求項１記載のコミュニケーションシステムにおいて、
前記サーバは、第２の履歴管理部を有し、
前記第２の履歴管理部は、前記第１のユーザの端末による前記Ｑ＆Ａ表またはそのうちの回答情報を閲覧した実績を示す回答閲覧履歴情報を管理し、前記回答閲覧履歴情報を、前記回答情報を入力した第２のユーザの端末へ通知する、または、前記回答閲覧履歴情報を含む画面を、前記回答情報を入力した第２のユーザの端末へ提供する、コミュニケーションシステム。
【請求項７】
請求項１記載のコミュニケーションシステムにおいて、
前記サーバは、
前記第２のユーザの端末または前記第２のユーザが所属する組織のＷｅｂサーバから公開情報を収集し、前記第２のユーザまたは組織のＩＤと、前記第２のユーザの端末へのアドレスとの対応関係の情報を作成する情報収集部を有し、
前記質問部は、前記第１のユーザの端末からの質問情報を受け付けた場合、前記対応関係の情報を用いて、前記第２のユーザの端末へ通知し、
前記回答部は、前記第２のユーザの端末からの回答情報を受け付けた場合、前記対応関係の情報を用いて、前記第１のユーザの端末へ通知する、コミュニケーションシステム。
【請求項８】
請求項１記載のコミュニケーションシステムにおいて、
前記Ｑ＆Ａ管理部は、前記Ｑ＆Ａ表として、前記第１のユーザごとに、前記第１のユーザによる質問情報及び前記複数の第２のユーザによる回答情報を含んだＱ＆Ａ表を作成し、当該Ｑ＆Ａ表の情報を含む画面を提供する、コミュニケーションシステム。
【請求項９】
請求項１記載のコミュニケーションシステムにおいて、
前記Ｑ＆Ａ管理部は、前記Ｑ＆Ａ表として、前記複数の第１のユーザによる質問情報及び前記複数の第２のユーザによる回答情報を含んだＱ＆Ａ表を作成し、当該Ｑ＆Ａ表の情報を含む画面を提供する、コミュニケーションシステム。
【請求項１０】
請求項１記載のコミュニケーションシステムにおいて、
前記第１のユーザは、ＩＲ情報に関する質問を行う投資家であり、
前記第２のユーザは、ＩＲ情報に関する質問に対する回答を行う、企業のＩＲ部門の担当者であり、
前記サーバは、前記複数の第１のユーザ及び複数の第２のユーザの情報を管理する、コミュニケーションシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コンピュータ及び情報処理を用いて、ユーザ間でのデータまたは情報の提供、参照、及びコミュニケーション等を支援する技術に関する。また本発明は、投資及びＩＲ（Investor Relations；投資家向け広報）等の活動を支援する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば金融のマーケットの分野では、資金需要がある企業等は、投資してもらうため、ＩＲ活動として、当該企業の経営状況等の各種情報をＩＲ情報として開示及び提供する。企業のＩＲ部門の担当者は、投資家にＩＲ情報を見てもらい認知してもらうことが必要である。特に、担当者は、複数の投資家に対してＩＲ情報等を提供してアプローチする場合や、複数の投資家からの情報の要求や質問に対して情報の応答や回答を行う場合がある。
【０００３】
投資家は、投資対象を選定するため、候補となる企業のＩＲ情報等の公開情報を参照する。投資家は、ＩＲ情報等を分析や検討しながら、企業の経営状況等を把握し、投資先の銘柄等を決定する。投資家は、企業等の組織で大口投資を行いファンド等の商品を運用する機関投資家や、個人及び一般の投資家を含む。投資家は、有望な投資先を見つけ出すため、有用なＩＲ情報等を必要としている。特に、投資家は、複数の企業からＩＲ情報等を収集する場合や、複数の担当者に対してＩＲ情報等に関する質問を行う場合がある。
【０００４】
上記投資及びＩＲ活動の例のように、企業等の組織に所属する人を含むユーザ間での情報のやり取り及びコミュニケーションが行われている。それを支援するための技術的な仕組みとして、Ｗｅｂサイトのサービス、ＳＮＳ（Social Networking Service）やグループウェア等のコミュニティシステムや双方向型コミュニケーションサービス等がある。
【０００５】
Ｗｅｂサイト等で質問及び回答の情報を掲載するＱ＆Ａシステムに関する先行技術例として、特開２００４−７０６９６号公報（特許文献１）が挙げられる。
【０００６】
ＳＮＳを用いたコミュニケーションに関する先行技術例として、特開２０１０−２６６０２号公報（特許文献２）が挙げられる。特許文献２は、ＳＮＳやグループウェア、電子掲示板等を利用し、会員の企業の利用者が企業情報を公開して他の利用者に提供するシステムが記載されている。当該システムは、各種の企業情報を収集して識別コードと対応付けてＤＢ（データベース）に格納し、ＤＢの企業情報を随時更新し、最新の企業情報を一元的に管理する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２００４−７０６９６号公報
【特許文献２】特開２０１０−２６６０２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
従来、ユーザ間での情報の提供及び参照等のやり取り及びコミュニケーションは、情報の提供側となる複数のユーザと、情報の参照側となる複数のユーザとの間において、個別のユーザ間で行われている。例えば前述の投資及びＩＲ活動の例のように、個別の投資家と個別の企業ＩＲ担当者との間でやり取りが行われている。また投資家と企業ＩＲ担当者との間では、担当者によるＩＲ情報等の提供と、投資家によるＩＲ情報等の参照との観点でギャップが存在する。
【０００９】
一方のユーザが複数の相手のユーザに対して情報の要求や質問を行う場合、あるいは逆に情報の応答や回答を行う場合、各ユーザ間の個別のやり取りで時間及び手間を要し、作業が煩雑で、非効率である。
【００１０】
また上記ユーザ間の情報のやり取りは、相手に応じて異なる形式になる場合も多い。例えば複数の各々の企業及びＩＲ担当者により提供されるＩＲ情報等における任意開示情報は、それぞれ形式が異なり、内容には定性表現が多い。投資家は、それらの内容を都度読み取って把握し、整理しなければならないため、作業が煩雑で、非効率である。
【００１１】
本発明の目的は、上記投資及びＩＲ等の活動におけるユーザ間での情報の質問及び回答を含むやり取り及びコミュニケーション等の支援に関する効率化を実現でき、その結果ユーザの活動及び業務等を効率化できる技術を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本発明のうち代表的な実施の形態は、上記投資及びＩＲ等の活動及び業務等に関するユーザ間のデータまたは情報のやり取り及びコミュニケーション等を支援する情報処理を行うシステムであるコミュニケーションシステムであって、以下に示す構成を有することを特徴とする。
【００１３】
一実施の形態のコミュニケーションシステムは、質問側となる複数の第１のユーザの端末と、回答側となる複数の第２のユーザの端末と、前記複数の第１のユーザの端末及び複数の第２のユーザの端末が通信接続されるサーバと、を備え、前記サーバは、前記第１のユーザの端末から入力された前記第２のユーザに対する質問情報を受け付ける質問部と、前記第１のユーザの質問情報に対する前記第２のユーザの端末から入力された回答情報を受け付ける回答部と、前記質問情報と前記回答情報とを用いてＱ＆Ａ表を作成し、当該Ｑ＆Ａ表の情報を含む画面を、前記質問情報を入力した第１のユーザの端末、及び前記回答情報を入力した第２のユーザの端末に提供するＱ＆Ａ管理部と、を有する。
【発明の効果】
【００１４】
本発明のうち代表的な実施の形態によれば、上記投資及びＩＲ等の活動におけるユーザ間での情報の質問及び回答を含むやり取り及びコミュニケーション等の支援に関する効率化を実現でき、その結果ユーザの活動及び業務等を効率化できる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の一実施の形態のコミュニケーションシステムの構成、及び要素間の情報のやり取りの例を示す図である。
【図２】一実施の形態のＩＲ−Ｑ＆Ａシステムのサーバの構成を示す図である。
【図３】一実施の形態のコミュニケーションシステムにおける要素間の処理シーケンス例を示す図である。
【図４】一実施の形態のＱ＆Ａ表の構成例を示す図である。
【図５】一実施の形態のＦＡＱ表の構成例を示す図である。
【図６】一実施の形態のコミュニケーションシステムにおける、（ａ）は質問例、（ｂ）は質問通知例、（ｃ）は質問履歴の例を示す図である。
【図７】一実施の形態のコミュニケーションシステムにおける、（ａ）は回答例、（ｂ）は回答通知例、（ｃ）は回答閲覧履歴の例を示す図である。
【図８】一実施の形態のＱ＆Ａ画面の構成例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、図面に基づいて、本発明の一実施の形態のコミュニケーションシステムについて説明する。なお実施の形態を説明するための全図において同一部には原則として同一符号を付しその繰り返しの説明は省略する。
【００１７】
図１等に示す本実施の形態のコミュニケーションシステムは、投資及びＩＲに関するコミュニケーションシステムであり、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３として、Ｗｅｂサイトに構築されるＱ＆Ａシステムを含んで構成される。本実施の形態のコミュニケーションシステムは、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３を介して、複数の投資家１と複数の企業ＩＲ担当者２とを結び、複数のユーザ間での投資及びＩＲ活動に関する質問及び回答を含む情報のやり取り及びコミュニケーションを支援し、効率化及び円滑化を図る。ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、ＩＲ情報等に関する質問及び回答の情報を所定の形式で一元管理し、複数のユーザによる閲覧等を可能とする。
【００１８】
本実施の形態で対象のユーザは、第１のユーザの例として投資家、第２のユーザの例として企業ＩＲ担当者とする。投資家は、企業及び担当者等により提供されるＩＲ情報等を参照し、担当者に対してＩＲ情報等に関する質問を行う。企業及び担当者は、投資家に対してＩＲ情報等を公開及び提供し、投資家からの質問に対して回答を行う。
【００１９】
［システム構成］
図１は、本実施の形態のコミュニケーションシステムの構成、及び要素間の情報のやり取りの例を示す。本実施の形態のコミュニケーションシステムは、通信網４（図２）上において、サーバ３０に対し、複数の投資家１の端末１０、及び複数の企業ＩＲ担当者２の端末２０が通信接続される。
【００２０】
サーバ３０に対し、通信網４を介し、一方側には、複数の各々の投資家（例えばＸ１，Ｘ２，Ｘ３で示す）の端末１０が接続され、他方側には、複数の各々の企業（例えばＡ，Ｂ，Ｃで示す）のＩＲ部門の担当者（例えばＹ１，Ｙ２，Ｙ３で示す）の端末２０が接続される。端末１０及び端末２０は、固定型や携帯型の一般的な情報処理端末装置であり、ユーザの操作に基づく情報入力手段、情報表示手段、及び情報通信手段などを備える。
【００２１】
サーバ３０は、コミュニケーションシステム１におけるＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３を構成する主な要素である。サーバ３０は、所定のハードウェア及びソフトウェアを含むサーバ装置またはサーバシステムである。サーバ３０は、ストレージ装置及び通信装置等を含んで構成されてもよい。サーバ３０は、データセンタ等のサービスで構成されてもよい。
【００２２】
サーバ３０は、Ｗｅｂアプリケーションサービスに基づくＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３を構築する。ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、各ユーザの端末１０及び端末２０からのアクセスを受け付け、Ｑ＆Ａ情報を含む所定のＷｅｂ画面を提供し、Ｑ＆Ａ情報を含むデータまたは情報を一元管理し、共有及び蓄積する。サーバ３０は、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３を介して担当者によりＩＲ情報等及び質問への回答情報を公開及び提供する機能を有する。またサーバ３０は、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３を介して投資家によりＩＲ情報等に関する質問情報を公開し、担当者による公開情報を参照及び取得する機能を有する。
【００２３】
投資家１は、企業ＩＲ担当者２側のＩＲ情報等を参照し、企業及び担当者に対してＩＲ情報に関する要求や質問を行うユーザである。各投資家は、端末１０からＷｅｂブラウザ等を利用して、通信網４を介し、サーバ３０のＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３にアクセスし、その機能を利用する。投資家１は、企業に対して投資する機関投資家や個人投資家等である。投資家は、所属する企業、連絡先、端末１０へのメールアドレス、運用ファンド等の情報を公開及び提供する。また投資家は、それらの公開情報ないしプロフィール情報を、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３にユーザ登録可能である。
【００２４】
企業ＩＲ担当者２は、投資家１側にＩＲ情報等を提供し、投資家１側に対して情報の応答や回答を行うユーザである。各企業ＩＲ担当者は、端末２０からＷｅｂブラウザ等を利用して、通信網４を介し、サーバ３０のＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３にアクセスし、その機能を利用する。企業ＩＲ担当者２は、企業のＩＲ部門の担当者である。担当者は、企業Ｗｅｂサイト（図３、３０１）や端末２０等により、企業のＩＲ情報を公開及び提供する。また担当者は、企業Ｗｅｂサイトや端末２０等により、所属する企業、連絡先、端末２０へのメールアドレス、等の情報を公開及び提供する。更に担当者は、それらの公開情報ないしプロフィール情報を、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３にユーザ登録可能である。
【００２５】
また図示しないが、通信網４及びサーバ３０に対して、外部の他のサーバ等が接続される。他のサーバ等により、企業ごとのＷｅｂサイト（図３、３０１）や、所定の機関のＷｅｂサイト等が提供される。各サイトは、企業のＩＲ情報、ニュース等の各種の公開情報を提供する。ＩＲ情報は、企業及び担当者により登録される法定開示情報や任意開示情報を含む。また他のサーバは、投資家側の所属する機関、投資家、及び運用ファンド等の公開情報を提供してもよい。サーバ３０及び各ユーザは、外部の他のサーバ等から上記公開情報を取得可能である。
【００２６】
［処理概要］
図１のコミュニケーションシステムの処理概要として、図１中の各ユーザ及び要素間での情報のやり取りの流れについて説明する。Ｓ１等は処理ステップを示す。サーバ３０の制御部１００は、Ｑ＆Ａ管理部３４等を備え、ユーザに対しＱ＆Ａ画面などを提供する。
【００２７】
（Ｓ１）  投資家（例えばＸ１）は、端末１０から、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３に対してアクセスし、企業のＩＲに関する質問要求を行う。Ｓ１の質問要求の情報は、質問相手の指定と質問内容の情報とを含む。Ｓ１等のアクセスの際、ユーザ認証を通じて、セキュアなＷｅｂサイトとして、質問等のやり取りが可能である。
【００２８】
Ｓ１の質問要求の際、投資家は、質問相手となる企業を指定する情報として、証券コードまたは企業名等を用いればよく、質問相手となる担当者のメールアドレス等の詳細情報を知っている必要は無い。Ｓ１及びＳ２を可能とするため、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、事前に証券コードや担当者メールアドレス等の情報を収集し対応表６０に保持する。
【００２９】
またＳ１の際、投資家は、質問相手として、複数の企業の証券コード等を指定することで、複数の担当者に対して一斉に同じ質問をすることもできる。同様に、投資家は、複数の担当者に対して異なる質問をすることもできる。またＳ１で投資家が質問をした実績は履歴情報として記録される。
【００３０】
（Ｓ２）  Ｓ１の質問要求を受けたＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、当該質問要求を受けた実績及びその情報を、自動的に企業ＩＲ担当者の端末２０へ通知する。そのため、サーバ３０は、対応表６０の参照により、投資家から指定された証券コード等に対応付けられた担当者メールアドレスを宛先として、質問通知のメールを送付する。
【００３１】
（Ｓ３）  Ｓ２の質問通知を受けた企業ＩＲ担当者の端末２０で、担当者は、Ｓ１の質問に対する回答をＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３に対して行う。例えば担当者は、端末２０からＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３にアクセスし、画面で質問に対する回答の情報を入力する。
【００３２】
（Ｓ４）  Ｓ３の回答を受けたＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、当該担当者から回答を受けた実績及びその情報を、自動的にＳ１の投資家の端末１０へ通知する。例えばＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、投資家のメールアドレスを用いて、回答通知のメールを送付する。
【００３３】
（Ｓ５）  Ｓ４の回答通知を受けた投資家は、端末１０からＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３にアクセスし、Ｑ＆Ａ画面を閲覧する。サーバ３０は、Ｑ＆Ａ表５１のデータに基づき、Ｑ＆Ａ画面を提供する。これにより、投資家は、Ｑ＆Ａ情報の中の該当の質問に対する回答情報を参照する。Ｓ５の際、Ｑ＆Ａ画面（後述の図８）では、投資家からの同一の質問に対する複数の企業ＩＲ担当者からの回答の情報を並列した形式のＱ＆Ａ表として表示する。投資家は、Ｑ＆Ａ画面の閲覧により、複数の担当者の回答情報を比較してわかりやすく認識できる。
【００３４】
（Ｓ６）  ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、Ｓ５で投資家がＱ＆Ａ画面の回答情報を閲覧した実績を履歴情報として記録する。例えばＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、投資家による回答情報のページへのアクセスのログに基づき、回答閲覧の履歴情報を記録する。そしてＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、投資家が回答情報を閲覧した実績及びその情報を、自動的に回答閲覧通知として、当該回答情報に対応付けられた企業ＩＲ担当者の端末２０へメール等で通知する。Ｓ６の回答閲覧通知を受けた担当者は、投資家がＱ＆Ａ画面のＳ３の回答情報を閲覧したことを認識できる。
【００３５】
ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、上記質問通知（Ｓ２）や回答通知（Ｓ４）や回答閲覧通知（Ｓ６）等をすぐに送付する。これにより各ユーザはすぐに状況を把握できる。
【００３６】
（Ｓ７）  担当者は、適宜、端末２０からＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３へアクセスし、質問履歴を閲覧する。Ｓ７で閲覧する質問履歴の情報は、複数の投資家からの質問の情報が時系列及び質問種別などで整理及びカテゴライズされ、一元管理されている。担当者は、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３のＷｅｂページ画面で、整理された質問履歴の情報をまとめて閲覧できる。これにより、担当者は、従来の個別のユーザ間でのメールベースや電話ベースのやり取りよりも、履歴情報の閲覧可能性が向上し、投資家からの質問をよく把握できる。
【００３７】
（Ｓ８）  担当者は、Ｓ７までのやり取りに基づき、適宜、自社のＩＲ情報に関するＦＡＱ情報を作成し、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３にアップロードないし登録することができる。特に、担当者は、Ｓ７の質問履歴の情報を参照及び利用することで、有効なＦＡＱ情報を効率的に作成することができる。サーバ３０は、担当者により作成されたＦＡＱ情報をＦＡＱ表５２として管理する。
【００３８】
（Ｓ９）  投資家は、適宜、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３にアクセスし、その画面で、Ｓ８で作成済みのＦＡＱ情報を閲覧することができる。投資家は、Ｑ＆Ａ情報及びＦＡＱ情報の閲覧により、同類の質問を繰り返してしなくても済み、また他の複数の投資家が考えていることを推測でき参考になる。担当者は、ＦＡＱ情報の提供により、異なる複数の投資家から二重や三重の同一及び類似の質問を受けることを防止及び低減できる。
【００３９】
［ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム］
図２は、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３のサーバ３０の構成を示す。サーバ３０は、制御装置１０１、記憶装置１０２、入力装置１０３、出力装置１０４、通信Ｉ/Ｆ装置１０５（Ｉ/Ｆ：インタフェース）、及びバス等を有する。制御装置１０１は、記憶装置１０２のプログラム４１の読み出し及び実行により、制御部１００を実現する。入力装置１０３はキーボード等及びその入力制御処理部を含む。出力装置１０４はディスプレイ等及びその出力制御処理部を含む。通信Ｉ/Ｆ装置１０５は通信網４との通信Ｉ/Ｆ処理を行う。
【００４０】
制御部１００は、情報収集部３１、質問受付通知部３２、回答受付通知部３３、Ｑ＆Ａ管理部３４、ＦＡＱ管理部３５、認証部７１、Ｗｅｂサイト管理部７２、履歴管理部７３、画面提供部８１、及び設定部８２を有する。
【００４１】
記憶装置１０２は、ＤＢ５０、本実施の形態のプログラム４１、画面データ４２、ユーザＤＢ４３、及び履歴ＤＢ４４を格納する。各データは、ファイル等の手段で管理される。ＤＢ５０は、対応表６０、Ｑ＆Ａ表５１、ＦＡＱ表５２、投資家情報６１、企業担当者情報６２、質問データ６３、回答データ６４、及び投資家履歴情報６５、等のデータを記憶及び管理する。投資家履歴情報６５は、質問履歴６５ａ、回答閲覧履歴６５ｂを含む。
【００４２】
認証部７１は、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３をユーザが利用するためのユーザ登録、及び各利用時の認証処理を行う。認証部７１は、ユーザ管理機能を含み、ユーザ登録の際にはユーザＤＢ４３に当該ユーザのアカウント情報を登録する。認証部７１は、各ユーザが端末１０や端末２０からサーバ３０のＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３にアクセスした際、ユーザＤＢ４３の登録アカウント情報の参照に基づくユーザ認証処理を行う。認証成功後、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、各機能を提供する。ユーザＤＢ４３は、各ユーザのアカウント情報として、ユーザＩＤ及びパスワード等や、その他のユーザ属性情報を保持する。
【００４３】
Ｗｅｂサイト管理部７２は、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３のユーザインタフェースとなるＷｅｂページ画面を管理及び提供し、Ｗｅｂページ画面へのアクセスを制御する。Ｗｅｂサイト管理部７２は、画面提供部８１の処理を用いて各Ｗｅｂページ画面を提供する。提供する画面は、質問入力画面、回答入力画面、Ｑ＆Ａ画面（後述の図８）、ＦＡＱ画面等がある。ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、上記ユーザ認証で管理されたセキュアなＷｅｂサイトで、ユーザ間での情報のやり取り及び共有ができる。
【００４４】
履歴管理部７３は、各ユーザによるＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３の機能にアクセスした際の履歴ないしログの情報を、履歴ＤＢ４４に記録して管理する。履歴管理部７３は、各ユーザによる各画面での項目の操作や閲覧時間などを把握することにより履歴情報をとる。履歴ＤＢ４４は、投資家のアクセスの履歴情報である投資家履歴情報６５を含む。履歴管理部７３は、特に投資家が質問した履歴を、所定の形式の質問履歴６５ａとしてまとめ、担当者側へ提供する。また履歴管理部７３は、投資家がＱ＆Ａ表５１の回答情報を閲覧した履歴を、所定の形式の回答閲覧履歴６５ｂとしてまとめ、担当者側へ提供する。
【００４５】
画面提供部８１は、テンプレート等の画面データ４２を用いて、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３の各種の機能に対応したユーザインタフェースとなるＷｅｂページ画面のデータを生成し、出力装置１０４のうちの表示装置に表示させる処理を行う。
【００４６】
設定部８２は、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３の機能に関する設定の処理を、サーバ３０の管理者やユーザの操作に基づいて行う。設定部８２及び管理者によりサーバ３０内及びＤＢ５０内の情報を設定可能である。設定部８２は、サーバ３０の管理者等の操作に基づいて、Ｑ＆Ａ表５１（後述の図４）における質問項目及び回答項目の形式の設定等が可能である。各項目の形式は、例えばＹｅｓ／Ｎｏの二値選択、文字列、及び数値等の型が設定可能である。また設定部８２は、質問項目の整理として、類似の質問文がある場合に１つの統一された質問文に整理すること等が可能である。また設定部８２は、予め用意する定型的な質問文や回答文を設定可能としてもよい。Ｑ＆Ａ画面は、設定された定型的な質問文や回答文をユーザに提示し、ユーザにより選択して利用可能とする。
【００４７】
情報収集部３１は、通信網４を介して、企業Ｗｅｂサイト３０１や企業ＩＲ担当者の端末２０等から、企業情報及び担当者情報等の公開情報を収集し、企業担当者情報６２に登録及び格納する。情報収集部３１は、例えばバッチ処理により定期的に、企業Ｗｅｂサイト３０１や他のＷｅｂサイト等から、企業の企業名や証券コード等の基本情報、ＩＲ情報、担当者の情報、その他の公開情報を取得し、企業担当者情報６２及び対応表６０に格納する。バッチ処理は、例えば夜間などの負荷の少ない時間帯に実行される。
【００４８】
また情報収集部３１は、企業担当者情報６２の内容に変更が無いかを確認し、定期的に最新の情報を取得し、企業担当者情報６２の内容を更新してもよい。また情報収集部３１は、企業ＩＲ担当者側から明示的に公開情報を登録してもらうようにしてもよい。また情報収集部３１は、上記企業ＩＲ担当者側の処理と同様に、投資家側から投資家に関する公開情報を収集や登録して投資家情報６１に格納するようにしてもよい。
【００４９】
対応表６０は、サーバ３０と投資家の端末１０及び企業ＩＲ担当者の端末２０との通信に用いるアドレス等の情報を記載する。対応表６０は、企業の証券コードまたは企業名などの情報と、担当者のメールアドレス等との対応関係の情報を含む。対応表６０は、端末１０や端末２０のＩＰアドレス等の情報を含んでもよい。
【００５０】
投資家情報６１は、投資家側の公開情報を含むデータを管理する。企業担当者情報６２は、企業及び担当者側の公開情報を含むデータを管理する。企業担当者情報６２として管理されるデータは、情報収集部３１により取得されたＩＲ情報等を含む。サーバ３０は、投資家情報６１や企業担当者情報６２を用いて、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３で公開情報を提供してもよい。これによりユーザは、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３で公開情報を閲覧及びダウンロード等が可能である。なお投資家情報６１及び企業担当者情報６２はユーザＤＢ４３に統合されてもよい。
【００５１】
質問データ６３は、投資家により入力及び登録された各回の質問情報をＤＢ５０に保存するデータである。回答データ６４は、企業ＩＲ担当者により入力及び登録された各回の回答情報をＤＢ５０内に保存するデータである。
【００５２】
Ｑ＆Ａ管理部３４は、質問データ６３及び回答データ６４等を用いて、Ｑ＆Ａ表５１を作成して管理する。Ｑ＆Ａ管理部３４は、Ｑ＆Ａ表５１のデータを用いて、Ｑ＆Ａ情報を含む情報を表示する画面を提供する。
【００５３】
Ｑ＆Ａ表５１は、後述の図４のように、投資家側の質問情報と、企業ＩＲ担当者側の回答情報とを表の形式でまとめたデータである。Ｑ＆Ａ管理部３４は、Ｑ＆Ａ表５１として、ユーザごとの複数のＱ＆Ａ表データ及び複数の種類のＱ＆Ａ表データを管理する。Ｑ＆Ａ表５１は、複数の投資家及び複数の企業ＩＲ担当者の情報を総合した形式のＱ＆Ａ表と、個別の投資家ごとのＱ＆Ａ表と、個別の企業ＩＲ担当者ごとのＱ＆Ａ表とを含む。
【００５４】
ＦＡＱ管理部３５は、企業ＩＲ担当者による情報の入力に基づき、ＦＡＱ表５２を作成して管理する。ＦＡＱ管理部３５は、ＦＡＱ表５２のデータを用いて、ＦＡＱ情報を含む情報を表示する画面を提供する。ＦＡＱ管理部３５は、企業ＩＲ担当者の端末２０側で作成されたＦＡＱ情報のファイルを受信してＦＡＱ表５２として保持するのみでもよい。またＦＡＱ管理部３５は、企業ＩＲ担当者に対してＦＡＱ作成用の画面を提供し、画面で担当者により入力された情報を用いて、ＦＡＱ表５２を作成してもよい。
【００５５】
ＦＡＱ表５２は、ＦＡＱ情報の表またはファイル等である。ＦＡＱ情報は、複数の投資家側からのよくある質問に対しての企業ＩＲ担当者側の回答情報をまとめたデータである。ＦＡＱ表５２は、後述の図５のように、ＤＢのテーブル等の形式で管理するが、Ｗｅｂページ等の形式としてもよい。
【００５６】
［処理シーケンス］
図３は、本実施の形態のコミュニケーションシステムにおける、投資家１の端末１０、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３のサーバ３０、及び企業ＩＲ担当者２の端末２０といった要素間の処理シーケンス例を示す。図３は、図１中に示した例よりも詳しい処理例を示す。
【００５７】
（S101）  ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３のサーバ３０における情報収集部３１は、事前に、企業Ｗｅｂサイト３０１や担当者の端末２０等から、企業のＩＲ情報、証券コード、企業名、担当者のメールアドレス等の公開情報を収集し、企業担当者情報６２及び対応表６０に格納する。企業Ｗｅｂサイト３０１は、企業及び担当者により登録されたＩＲ情報等を公開及び提供する。対応表６０は、証券コードまたは企業名と、担当者のメールアドレスとの対応関係の情報を含む。
【００５８】
またS101では、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、投資家の端末１０や他のＷｅｂサイト等から投資家のメールアドレス等の公開情報を収集し、投資家情報６１及び対応表６０に格納してもよい。またS101では、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３側からの情報収集に限らず、担当者側や投資家側からＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３へ公開情報を登録してもらうようにしてもよい。
【００５９】
（S102）  ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３のサーバ３０は、投資家の端末１０からのアクセスに対し質問入力画面等を提供する。投資家は、端末１０から質問入力画面等で、質問相手となる企業を証券コード等により指定し、質問情報を入力し、質問要求（Ｓ１）を行う。この際、サーバ３０へ送信される質問要求の情報は、投資家により指定された証券コード等の情報を含む。サーバ３０の質問受付通知部３２は、質問要求（Ｓ１）を受けると、対応表６０の参照により、当該質問要求の証券コード等に対応付けられた担当者のメールアドレスを宛先として、当該担当者の端末２０へ質問通知（Ｓ２）のメールを送付する。
【００６０】
また質問受付通知部３２は、質問入力画面で投資家から入力された質問情報を質問ＩＤの付与と共に質問データ６３に格納し、履歴管理部７３の処理を用いて、投資家履歴情報６５の質問履歴６５ａに、投資家から質問を受けた実績を表す質問履歴情報を記録する。
【００６１】
なおS102及びＳ１の際、投資家からの質問に対する回答情報が既にＱ＆Ａ表５１やＦＡＱ表５２として登録されている場合、質問受付通知部３２は、Ｑ＆Ａ画面の該当の回答情報へのリンク情報等を含む応答情報を投資家の端末１０へ送信してもよい。
【００６２】
（S103）  ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３のサーバ３０は、企業ＩＲ担当者に対し回答入力画面等を提供する。担当者は、質問通知（Ｓ２）に基づき、端末２０から回答入力画面にアクセスし、回答情報を入力することにより、投資家からの質問に対する回答（Ｓ３）を行う。サーバ３０の回答受付通知部３３は、回答入力画面で担当者から入力された回答情報を回答ＩＤの付与と共に回答データ６４に格納する。回答受付通知部３３は、当該回答（Ｓ３）を受けると、Ｓ１で質問した投資家の端末１０に対し、対応表６０の投資家のメールアドレスを宛先として、回答通知（Ｓ４）のメールを送付する。
【００６３】
なおS103及びＳ３の回答入力の際、担当者は、質問に対する回答情報を既にＱ＆Ａ表やＦＡＱ等で作成済みの場合、それらからのコピー等で入力してもよいし、作成済みの情報へのリンク情報等を入力してもよい。
【００６４】
（S104）  Ｑ＆Ａ管理部３４は、Ｓ１及びS102の質問データ６３と、Ｓ３及びS103の回答データ６４と、既存のＱ＆Ａ表５１のデータとを用いて、最新のＱ＆Ａ表５１を作成する。Ｑ＆Ａ管理部３４は、画面提供部８１の処理を用いて、最新のＱ＆Ａ表５１の情報を含むＱ＆Ａ画面を提供する。投資家は、Ｓ４の通知に基づき、回答閲覧（Ｓ５）として、端末１０からＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３にアクセスし、最新のＱ＆Ａ表５１の情報を含むＱ＆Ａ画面を閲覧する。そして投資家は、Ｑ＆Ａ画面の最新のＱ＆Ａ表５１の情報の中に含まれている、自分の質問に対する企業ＩＲ担当者による回答情報を参照する。
【００６５】
S104の際、Ｑ＆Ａ管理部３４は、投資家に応じて提供するＱ＆Ａ画面として、例えばその投資家の単位で整理したＱ＆Ａ表を含むＱ＆Ａ画面を作成して提供する。当該Ｑ＆Ａ表は、その投資家による質問の項目を含み、他の投資家による質問の項目を含まず、質問相手である例えば複数の企業の担当者の回答情報を比較可能に並列で記載したものにする。上記Ｑ＆Ａ表及び画面は、上記投資家単位のＱ＆Ａ表に限らず、例えば全投資家の質問情報を総合したＱ＆Ａ表及び画面を提供してもよい。
【００６６】
Ｑ＆Ａ管理部３４は、履歴管理部７３の処理を用いて、投資家履歴情報６５の回答閲覧履歴６５ｂに、Ｓ５で投資家が上記Ｑ＆Ａ表の回答情報を閲覧した実績を表す回答閲覧履歴情報を記録する。またＱ＆Ａ管理部３４は、Ｓ５の回答閲覧に基づき、回答閲覧履歴６５ｂ及び対応表６０の情報を用いて、回答閲覧通知（Ｓ６）のメールを該当の担当者の端末２０へ送付する。担当者は、回答閲覧通知（Ｓ６）により、質問への回答の情報を投資家が閲覧したことを認識できる。
【００６７】
また担当者は、質問履歴閲覧（Ｓ７）として、適宜ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３へアクセスし、画面で自社の情報に関する投資家による質問履歴６５ａの情報を閲覧できる。この際、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、履歴管理部７３の処理を用いて、質問履歴６５ａの情報を見やすいように整理した内容の質問履歴閲覧画面（後述の図６（ｃ））を提供する。
【００６８】
（S105）  担当者は、ＦＡＱ作成（Ｓ８）として、適宜ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３へアクセスし、画面でＦＡＱ情報を入力してＦＡＱを作成することができる。サーバ３０のＦＡＱ管理部３５は、ＦＡＱ作成を支援する画面を提供し、画面で担当者により入力されたＦＡＱ情報を用いて企業ごとのＦＡＱ表５２を作成する。
【００６９】
投資家は、ＦＡＱ閲覧（Ｓ９）として、適宜、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３へアクセスし、画面で上記企業ごとのＦＡＱ表５２の内容のＦＡＱ情報を閲覧することができる。ＦＡＱ管理部３５は、企業ごとのＦＡＱ表５２が登録されている場合、当該ＦＡＱ表５２の内容の情報を含む画面を提供する。例えばＱ＆Ａ画面内に、企業ごとのＦＡＱ情報を表示するための項目を設け、投資家による操作に応じて当該企業のＦＡＱ情報を表示する。
【００７０】
［Ｑ＆Ａ表］
図４は、Ｑ＆Ａ表５１の構成例を示す。図４のＱ＆Ａ表５１は、投資家単位での複数企業比較の形式のＱ＆Ａ表の例である。Ｑ＆Ａ表５１及びＦＡＱ表５２は、データ管理形式として例えばＤＢのテーブルである。図４のＱ＆Ａ表５１において、４０１の列は、質問項目及び質問文を示す。４０２の行は、企業の識別情報として企業名を示し、対応するＩＲ担当者の識別情報を括弧内に示す。４０３に示す、行列の交差部の各セルは、４０１の質問に対する４０２の企業ＩＲ担当者による回答情報を格納する回答項目を示す。
【００７１】
例えば投資家Ｘ１の単位でのＱ＆Ａ表５１の場合、投資家Ｘ１により行われた複数の各々の質問が、４０１の各質問項目に格納される。そして質問項目ごとに、４０２の複数の各々の企業例えばＡ，Ｂ，Ｃ及び対応する担当者Ｙ１，Ｙ２，Ｙ３により行われた回答情報が、４０３の各回答項目に格納される。
【００７２】
Ｑ＆Ａ表５１の質問項目の回答項目の形式は、例えば、Ｙｅｓ／Ｎｏの二値、文字列、及び数値などの形式である。各質問項目の回答項目の形式は、設定部８２を通じて設定可能である。図４の例では、Ｑ１に示す質問の回答の形式は、企業及び担当者に依らず、すべてＹｅｓ／Ｎｏの二値の形式に統一されている。ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３のＱ＆Ａ管理部３４は、複数の企業ＩＲ担当者の違いに依らずに、各質問項目の回答項目の形式を統一化した形式のＱ＆Ａ表５１を設定可能である。
【００７３】
Ｑ＆Ａ管理部３４は、上記例のような複数の各々の投資家の単位でのＱ＆Ａ表５１を作成及び管理する。またＱ＆Ａ管理部３４は、複数の投資家単位のＱ＆Ａ表５１を１つに総合した形式のＱ＆Ａ表５１、言い換えると複数の投資家による質問及び複数の企業ＩＲ担当者による回答情報を１つに総合した内容のＱ＆Ａ表５１を作成及び管理する。
【００７４】
総合形式のＱ＆Ａ表５１の場合、複数の投資家の質問を質問種別で整理及びカテゴライズした内容とする。例えば複数の投資家で質問文が異なるが類似の内容の質問である場合、１つの質問に整理される。総合形式のＱ＆Ａ表５１における質問の整理及びカテゴライズは、設定部８２を通じて設定可能である。
【００７５】
また回答入力画面（後述の図７（ａ））で担当者により回答情報を入力する際、Ｑ＆Ａ管理部３４は、所定の統一化された形式の回答項目をユーザに提示して選択入力可能とする。これにより、Ｑ＆Ａ表５１における複数の各々の担当者による回答の形式を整理及びカテゴライズした内容とすることができる。
【００７６】
また質問入力画面（後述の図６（ａ））で投資家により質問情報を入力する際、Ｑ＆Ａ管理部３４は、所定の統一化された形式の質問項目をユーザに提示して選択入力可能とする。これにより、Ｑ＆Ａ表５１における複数の各々の投資家による質問の形式を整理及びカテゴライズした内容とすることができる。
【００７７】
［ＦＡＱ表］
図５は、ＦＡＱ表５２の構成例を示す。ＦＡＱ表５２は、企業ＩＲ担当者により作成されたＦＡＱ（Frequently Asked Questions；よくある質問及びその回答）を格納する。図５のＦＡＱ表５２は、ある企業ＩＲ担当者単位のＦＡＱ情報を表で管理する例を示す。ＦＡＱ管理部３５は、複数の各々の企業ＩＲ担当者単位のＦＡＱ表５２を管理する。
【００７８】
図５のＦＡＱ表５２では、５０１の列は、担当者により作成した質問項目及び質問文、５０２の列は、担当者により作成した回答情報、５０３は、備考として任意の情報を格納する。５０１の質問情報は、担当者により直接入力されてもよいし、既存の質問情報、例えば質問履歴６５ａからのコピー及び編集等による入力でもよい。５０２の回答情報は、例えばＹｅｓ／Ｎｏ等の任意の形式であり、担当者により自由な説明文をテキスト等の形式で入力してもよい。５０３の備考は、例えば自由な説明文や、関連情報へのリンクＵＲＬ等が記載可能である。リンクは、例えば該当の質問や回答に係わるＩＲ情報や参考情報を記載したＷｅｂページへのリンク等が可能である。
【００７９】
企業ＩＲ担当者は、Ｑ＆Ａ表５１の質問及び回答情報や投資家履歴情報６５の質問履歴６５ａ等の情報を参考に、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３の画面でのガイドに従い、任意にＦＡＱ情報を作成することができる。ＦＡＱ管理部３５は、企業ＩＲ担当者により画面で入力されたＦＡＱ情報をＦＡＱ表５２として作成し、Ｑ＆Ａ表５１とＦＡＱ表５２とを関連付けて管理する。ＦＡＱ管理部３５は、ユーザの選択操作等に応じて、ＦＡＱ表５２の情報を含む画面を提供する。
【００８０】
企業ＩＲ担当者は、ＦＡＱ作成の際、Ｑ＆Ａ表５１の質問及び回答情報や、投資家履歴情報６５の質問履歴６５ａ等の情報をコピー及び編集等して利用できる。よってＩＲ活動に慣れていない担当者であってもＦＡＱ作成が容易である。またＦＡＱ管理部３５は、ＦＡＱ作成のためのテンプレートや参考情報を含むＦＡＱ作成用画面を担当者に提供してもよい。担当者は、当該画面でＦＡＱのテンプレートに情報を入力するだけでＦＡＱ情報を容易に作成できる。上記ＦＡＱ作成用画面は、例えば既存のＱ＆Ａ表５１及び履歴ＤＢ４４の情報に基づき、該当の企業ＩＲ担当者に係わる過去の質問及び回答の情報をリストアップした内容を表示してもよい。
【００８１】
［質問例］
図６は、前述の質問要求（Ｓ１）及び質問入力の際の情報の例を示す。図６（ａ）は質問例、図６（ｂ）は質問通知例、図６（ｃ）は質問履歴６５ａの例を示す。例えば投資家Ｘ１により企業Ａの担当者Ｙ１に対する質問を行う場合を示す。
【００８２】
図６（ａ）の質問例は、質問入力画面で投資家が質問を入力する例を示す。質問受付通知部３２は、投資家に質問入力画面を提供する。質問入力画面は、例えば質問者、質問日時、質問相手、質問内容、等の項目に情報を表示する。
【００８３】
投資家は例えば６０１に示す質問相手の項目で、質問相手となる企業に対応する前述の証券コードや企業名等を指定する。この際、６０１では、リストボックス等で証券コードや企業名等を選択して指定でき、テキスト入力でも指定できる。また複数の質問相手を指定する場合、６０１等の項目で複数の証券コード等を指定すればよい。
【００８４】
また投資家は例えば６０２に示す質問内容の項目で、質問文を入力する。この際、６０２では、リストボックス等で予め用意した質問文から選択して指定でき、またテキストで質問文を入力可能な場合を示す。Ｑ＆Ａ管理部３４は、既存のＱ＆Ａ表５１の質問文や、設定部８２を通じて設定された質問文を、上記６０２のように提示してもよい。
【００８５】
質問受付通知部３２は、質問入力画面での入力情報を、質問データ６３及び質問履歴６５ａに反映する。また質問受付通知部３２は、質問ごとに質問ＩＤを付与して管理する。なお図６（ａ）の質問入力画面に限らず、後述の図８のＱ＆Ａ画面内でＱ＆Ａ表の中に質問情報を直接入力可能としてもよい。
【００８６】
図６（ｂ）の質問通知例は、前述のＳ２のようにメールで通知する例であり、また質問内容を含んだメールを通知する例である。このメールの本文は、ＩＲに関する質問がされた実績の通知の旨のメッセージと共に、図６（ａ）の質問内容情報を記載している。このメールの本文は、例えば質問ＩＤ、質問日時、質問者、質問相手、質問内容、回答入力画面アドレス等の情報を記載している。６０３に示す回答入力画面アドレスは、回答入力画面へのリンクＵＲＬ等を記述し、担当者は、当該リンクをクリック等操作することで、後述の図７（ａ）のような回答入力画面へ遷移できる。
【００８７】
なお図６（ｂ）のような質問内容を含まない簡易な本文による通知メールとしてもよい。その場合、詳細な質問内容については、Ｑ＆Ａ画面や回答入力画面の閲覧の時に確認してもらう方式となる。
【００８８】
図６（ｃ）の質問履歴６５ａの例は、投資家質問履歴画面を提供する例を示す。前述のＳ７の際、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、投資家質問履歴画面内に質問履歴６５ａの情報を所定の形式で表示する。この表示内容は、回答側の企業ＩＲ担当者単位で、複数の投資家の複数の質問を質問種別で整理した内容を含む。担当者は、図６（ｂ）の通知に基づき、図６（ｃ）のような投資家質問履歴画面を閲覧して投資家による質問の履歴を参照できる。
【００８９】
例えばＱ１で示す質問では、投資家Ｘ１とＸ２による類似の質問を１つの質問にまとめている。質問項目内に、質問日時順に投資家Ｘ１とＸ２の情報を付記している。投資家ごとの質問に関する詳細については、担当者による詳細のリンクのクリック等操作により、投資家履歴情報６５及び質問データ６３による情報を画面に表示することで閲覧可能とする。なお図６（ｃ）は、質問履歴６５ａの内容を整理して提示する例であるが、整理せずに時系列順に各質問の詳細情報の一覧を提示してもよい。
【００９０】
担当者は、上記質問履歴情報から、複数の投資家がどのような質問をしており、どのような情報を求めているか、また複数の投資家が同類の質問をしていること、等を認識しやすい。これにより、担当者は、投資家が求めている情報を考慮及び反映した有効な内容のＦＡＱ情報やＩＲ情報を効率的に作成することができる。例えば質問履歴６５ａの中で複数の投資家が同類の質問をしている場合、その回答が求められているので、ＦＡＱ作成に役立てることができる。
【００９１】
［回答例］
図７は、前述の回答（Ｓ３）及び回答入力の際の情報の例を示す。図７（ａ）は回答例、図７（ｂ）は回答通知例、図７（ｃ）は回答閲覧履歴の例を示す。例えば企業ＩＲ担当者Ｙ１により投資家Ｘ１の質問に対する回答を行う場合を示す。
【００９２】
図７（ａ）の回答例は、回答入力画面で担当者が回答を入力する例を示す。回答受付通知部３３は、担当者に回答入力画面を提供する。回答入力画面は、例えば前述の図６の質問例に対応した内容の各項目の情報を表示すると共に、回答内容、回答日時、等の項目に情報を表示する。担当者は、例えば７０１に示す回答内容の項目で、回答情報を入力する。７０１では、リストボックス等で、予め用意した回答の選択肢としてＹｅｓ／Ｎｏの二値から選択して入力でき、またテキストで回答文を入力可能な場合を示す。担当者は、７０１の項目でＹｅｓ／Ｎｏの形式で回答を入力し、またＹｅｓ／Ｎｏでは回答し難い場合、テキスト形式で回答文を入力可能である。
【００９３】
回答受付通知部３３は、回答入力画面での入力情報を、回答データ６４に反映する。また回答受付通知部３３は、回答ごとに回答ＩＤを付与して管理する。なお図７（ａ）の回答入力画面に限らず、後述の図８のＱ＆Ａ画面内で回答を直接入力可能としてもよい。
【００９４】
図７（ｂ）の回答通知例は、前述のＳ４のようにメールで通知する例であり、また回答内容を含んだメールを通知する例である。このメールの本文は、ＩＲに関する質問に対する回答がされた実績の通知の旨のメッセージと共に、図６（ａ）の質問情報、及び図７（ａ）の回答情報を記載している。このメールの本文は、回答情報として、回答ＩＤ、回答日時、回答内容、回答Ｑ＆Ａ画面アドレス等の情報を記載している。投資家は、７０２に示す回答Ｑ＆Ａ画面アドレスのリンクＵＲＬ等のクリック等操作により、後述の図８のような回答情報を含むＱ＆Ａ画面へ遷移できる。
【００９５】
なお図７（ｂ）のような回答内容を含まない簡易な本文による通知メールとしてもよい。その場合、詳細な回答内容については、Ｑ＆Ａ画面等の閲覧の時に確認してもらう方式となる。
【００９６】
図７（ｃ）の回答閲覧履歴６５ｂの例は、投資家回答閲覧履歴画面を提供する例である。前述のＳ６の際、回答閲覧通知のメールの送付だけでなく、このような画面を提供してもよい。担当者は、図７（ｂ）の通知に基づき、図７（ｃ）のような画面を閲覧し、投資家による回答の閲覧の履歴を参照できる。ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、投資家回答閲覧履歴画面内に、回答閲覧履歴６５ｂの情報を所定の形式で表示する。この表示内容は、回答側の企業ＩＲ担当者単位で、複数の投資家による回答情報の閲覧の履歴を整理した内容を含む。例えばＱ１で示す質問に対するＡ１で示す回答について、投資家Ｘ１とＸ２が閲覧しており、回答項目内に回答閲覧日時順に投資家Ｘ１とＸ２の情報を付記している。
【００９７】
［Ｑ＆Ａ画面］
図８は、前述のＳ５及びS104の際に提供するＱ＆Ａ画面の例を示す。ユーザは、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３で、各種のＱ＆Ａ画面から選択して閲覧が可能である。Ｑ＆Ａ管理部３４は、ユーザの識別やユーザの選択操作や設定状態等に応じて、対応する投資家単位のＱ＆Ａ表５１の内容を含むＱ＆Ａ画面、あるいは総合形式のＱ＆Ａ表５１の内容を含むＱ＆Ａ画面を提供する。図８のＱ＆Ａ画面は、ある投資家が閲覧する際の投資家単位のＱ＆Ａ表５１（前述の図４）の情報を含んだＱ＆Ａ画面の場合を示す。
【００９８】
Ｑ＆Ａ画面では、各機能の利用のためのメニューやボタン等を表示する。ユーザは、メニューからのコマンド選択実行やボタン押下等により、各機能の利用や各画面の呼び出し表示ができる。例えば投資家は、Ｑ＆Ａ画面で質問入力やＱ＆Ａ閲覧やＦＡＱ閲覧等が実行でき、担当者は、Ｑ＆Ａ画面で回答入力やＱ＆Ａ閲覧やＦＡＱ作成等が実行できる。
【００９９】
図８のＱ＆Ａ画面において、８０１は、Ｑ＆Ａ表として、図４の投資家単位のＱ＆Ａ表５１の内容を、同様に表の形式で表示する。投資家は、８０１のＱ＆Ａ表の閲覧により、自分の質問に対する複数の各企業ＩＲ担当者の回答情報を、比較形式で確認できる。質問項目ごとに、複数の企業及び担当者の回答情報をできるだけ統一された形式で並列に表示するので、投資家は、複数の回答の比較、把握、及び分析等がしやすい。
【０１００】
また８０１のＱ＆Ａ表の中の各回答項目の中には、Ｙｅｓ／Ｎｏ等の所定の形式の回答情報に限らず、詳細な回答文のテキスト情報を表示してもよいし、リンクの記述によりその情報や他の情報へ遷移可能としてもよい。
【０１０１】
８０２は、企業別情報として、８０１のＱ＆Ａ表における企業及び担当者ごとの他の情報を表示及び操作するための項目を示す。８０２の項目は、例えば、企業ごとのＷｅｂサイトへのリンクＵＲＬ、企業のＩＲ情報へのリンクＵＲＬ、及び企業のＦＡＱ情報へのリンクＵＲＬ等を必要に応じて記載する。担当者は、回答入力の際に、あるいは設定部８２を通じて、８０２の項目に情報を入力及び設定可能である。
【０１０２】
例えば投資家は、企業Ａ及び担当者Ｙ１の回答情報に併せて、他の情報を参照したい場合、８０２における対応する８０３の項目を参照し、クリック等操作により、「サイト」、「ＩＲ情報」、「ＦＡＱ」等の各情報を参照可能である。８０３の項目では、「サイト」から、企業ＡのＷｅｂサイトに遷移して閲覧可能である。「ＩＲ情報」からは、例えば企業ＡのＷｅｂサイトに登録されているＩＲ情報のＷｅｂページや、サーバ３０で取得済みの企業ＡのＩＲ情報のＰＤＦファイル等を、閲覧やダウンロードが可能である。
【０１０３】
「ＦＡＱ」からは、企業Ａにより作成されたＦＡＱ情報を画面で閲覧可能である。「ＦＡＱ」の操作の場合、ＦＡＱ管理部３５は、図８のＱ＆Ａ画面内、または別の遷移するＦＡＱ画面内に、該当の企業Ａに関する図５のようなＦＡＱ表５２に基づくＦＡＱ情報を表示する。ＦＡＱ画面では、ＦＡＱ情報の内容、及び備考のリンクからＩＲ情報等を参照可能である。
【０１０４】
また前述の総合形式のＱ＆Ａ表を含むＱ＆Ａ画面を提供する場合、Ｑ＆Ａ管理部３４は、Ｑ＆Ａ画面内に、同様に、総合形式のＱ＆Ａ表の情報を表示する。即ち、複数の投資家による質問及び複数の担当者による回答が整理した形で表示される。これにより、投資家は、自分の質問及びそれに対する回答情報だけでなく、他の投資家による質問及びそれに対する回答情報をわかりやすく参照でき、投資の参考にできる。
【０１０５】
Ｑ＆Ａ画面は、投資家側だけでなく、担当者側も同様に閲覧が可能である。その場合、Ｑ＆Ａ管理部３４は、担当者用のＱ＆Ａ画面を提供する。担当者用のＱ＆Ａ画面は、自社及び自分の回答情報とそれに係わる質問情報とを含む企業ＩＲ担当者単位のＱ＆Ａ表による画面としてもよいし、他社を含む複数の企業ＩＲ担当者の回答情報及びそれに係わる質問情報を総合したＱ＆Ａ表による画面としてもよい。
【０１０６】
またＱ＆Ａ表５１及びＱ＆Ａ画面において、複数の投資家による質問の形式や、複数の担当者による回答の形式を統一化することが難しい場合、統一化できない個別の情報については、テキスト等のデータとして保持してもよい。そしてＱ＆Ａ管理部３４は、Ｑ＆Ａ画面等を提供する際、上記保持しておいた個別の質問または回答の情報を、他の統一化された形式の情報、例えばＹｅｓ／Ｎｏの二値の情報と並列で表示する。これにより、複数の投資家による質問情報や、複数の担当者による回答情報を、ユーザができるだけ比較して見やすいように提示する。
【０１０７】
その他、Ｑ＆Ａ画面等の中には、投資家情報６１及び企業担当者情報６２を用いて、投資家の公開情報、企業及び担当者の公開情報、例えば担当者メールアドレス等を併せて表示してもよい。これにより、投資家と担当者との間での情報のやり取りを円滑化できる。
【０１０８】
上記のように、投資家は、Ｑ＆Ａ画面で、企業ごとの回答情報、ＦＡＱ情報、及びＩＲ情報等を容易に及びわかりやすく参照及び取得することができる。また担当者は、Ｑ＆Ａ画面で、投資家ごとの質問情報、及びそれに対する回答情報等をわかりやすく参照及び確認することができる。
【０１０９】
［公開情報］
本実施の形態で対象として扱う公開情報として以下がある。公開情報は、質問情報及び回答情報、ＩＲ情報、その他の情報を含む。ＩＲ情報は、法定開示情報、任意開示情報、企業の株式の情報、経営状況や財務状況等を表すデータ、企業の評価及び信用に係わるレポート、等の各種のデータまたは情報がある。その他の情報は、企業及び業界等のニュース、事業広告や告知情報、等がある。
【０１１０】
法定開示情報は、財務諸表、有価証券報告書、及び決算短信など、企業による開示が法定されている情報である。これらの情報は、金融庁のＥＤＩＮＥＴや東京証券取引所のＴＤｎｅｔ（登録商標）等の電子情報開示サービス等から、ＸＢＲＬ（eXtensible Business Reporting Language）形式等のファイルとしても取得できる。
【０１１１】
任意開示情報は、企業がＩＲ活動として任意に開示する情報であり、決算説明資料、中期経営計画、ＣＳＲ（Corporate Social Responsibility）またはＥＳＧ（環境、社会、ガバナンス）報告書、その他の非財務情報、等がある。非財務情報は、例えば成長性、リスク、ＥＳＧ等に関する情報であり、投資家が分析等に利用可能で長期投資に有用な情報である。任意開示情報は、従来、各企業で独自の形式で公開されている。本実施の形態では、任意開示情報は、担当者により作成されて端末２０や企業Ｗｅｂサイト３０１等に保持される情報、あるいはＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３に登録される情報を含む。
【０１１２】
［効果等］
以上説明したように、本実施の形態のコミュニケーションシステムによれば、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３を介して、複数の投資家と複数の企業ＩＲ担当者とを結び、Ｑ＆Ａ情報等を一元管理して画面で提供する。これによりユーザ間での質問及び回答を含むやり取り及びコミュニケーション等を効率化し、情報の提供側と受け取り側のユーザにおける従来のギャップを解消または低減する。その結果、投資家による投資、及び企業ＩＲ担当者によるＩＲの活動及び業務等を効率化できる。
【０１１３】
投資家は、Ｑ＆Ａの方式で、複数の各企業及び担当者に対してＩＲに関する質問やＩＲ情報等の要求を容易にできる。投資家は、Ｑ＆Ａ情報等の閲覧により、複数の各企業及び担当者からのＩＲ情報及び回答情報をわかりやすく参照及び取得できる。投資家は、複数の各企業及び担当者との間で個別に回答情報等のやり取りを行う手間が削減される。投資家は、投資先の選定等に係わる業務の効率を向上できる。投資家は、投資に必要な情報が入手しやすくなり、有望な投資先を見出しやすくなる。
【０１１４】
企業及び担当者は、Ｑ＆Ａの方式で、複数の各投資家に対してＩＲ情報等や回答情報、ＦＡＱ情報等を容易に公開及び提供できる。担当者は、Ｑ＆Ａ情報及び投資家履歴情報等の閲覧により、複数の各投資家からの質問情報をわかりやすく参照できる。担当者は、複数の投資家との間で個別に質問を受けて回答情報等をやり取りする手間が削減される。担当者は、ＩＲ情報及び回答情報の提供に係わる業務の効率を向上できる。担当者は、有効なＱ＆Ａ回答及びＦＡＱ情報を少ない手間で提供でき、ＩＲ活動の質を向上できる。
【０１１５】
企業ＩＲ担当者は、知名度が高くない中小型銘柄企業の場合、ＩＲ活動に慣れていない場合、ＩＲ活動に手間やコストをかけられない場合等でも、本コミュニケーションシステムを通じて、複数の投資家とのＩＲ情報等のやり取りがしやすくなる。
【０１１６】
投資家及び担当者の双方のユーザは、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３を通じて、有効な相手のユーザを見出しやすい。例えば、投資家は、有望な投資先となる企業及び担当者を見出しやすい。企業ＩＲ担当者は、有望な投資家を見出しやすい。
【０１１７】
またＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、複数の質問者による質問情報や、複数の回答者による回答情報を、同じ形式に統一して提示し、同類の内容を整理及びカテゴライズして提示する。これにより、各ユーザは、比較や分析がしやすく、作業の効率を向上できる。
【０１１８】
以上、本発明者によってなされた発明を実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能であることは言うまでもない。
【０１１９】
実施の形態の変形例として以下が挙げられる。まず情報の提供側及び受け取り側のユーザの種類として、金融のマーケットの分野における投資家及び企業ＩＲ担当者の２種類のみに限らず、他の種類のユーザ、及び３種類以上のユーザに適用可能である。例えばセルサイド・アナリスト等も同様に適用可能である。また上記分野に限らず、例えばＢｔｏＢの分野における企業等の組織間の情報のやり取りの基盤としても適用可能である。
【０１２０】
ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、Ｗｅｂサイト管理部７２によるＷｅｂページ画面を提供することに限らず、ＳＮＳ等のコミュニティシステムないし双方向型コミュニケーションサービス等を用いて実現されてもよい。
【０１２１】
ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、質問ＩＤ、質問日時、回答ＩＤ、回答日時、等を管理しているので、例えば質問に対する回答が所定期間経過してもなされていないのであれば、それを検知して、その旨を通知してもよい。これにより回答忘れ等を低減できる。
【０１２２】
ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、複数の投資家の質問情報と、複数の企業ＩＲ担当者の回答情報との間において、特定のユーザ間でのみ情報を共有や閲覧が可能なように制御してもよい。例えば、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、前述のＱ＆Ａ画面を提供する際、複数の投資家の質問情報や複数の企業ＩＲ担当者の回答情報のうち、一部のユーザに係わる情報のみを表示する。例えば、ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム３は、ユーザ登録や設定部８２の設定を通じて、上記表示する対象となる特定のユーザを設定する。これにより、例えばコネクションを有する投資家と企業ＩＲ担当者との間で、Ｑ＆Ａ情報を共有及び閲覧可能とする。
【産業上の利用可能性】
【０１２３】
本発明は、企業等の組織間での情報の質問及び回答を含むやり取りを行う業務等に利用可能である。
【符号の説明】
【０１２４】
１…投資家、２…企業ＩＲ担当者、３…ＩＲ−Ｑ＆Ａシステム、４…通信網、１０…端末、２０…端末、３０…サーバ、３１…情報収集部、３２…質問受付通知部、３３…回答受付通知部、３４…Ｑ＆Ａ管理部、３５…ＦＡＱ管理部、４１…プログラム、４２…画面データ、４３…ユーザＤＢ、４４…履歴ＤＢ、５０…ＤＢ、５１…Ｑ＆Ａ表、５２…ＦＡＱ表、６０…対応表、６１…投資家情報、６２…企業担当者情報、６３…質問データ、６４…回答データ、６５…投資家履歴情報、６５ａ…質問履歴、６５ｂ…回答閲覧履歴、７１…認証部、７２…Ｗｅｂサイト管理部、７３…履歴管理部、８１…画面提供部、８２…設定部、１００…制御部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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