(57)【要約】    【課題】  より適切にセグメンテーションを行うことのできる装置を提供する。    【手段】  回答取得手段２は、対象者に対するアンケート質問に対する回答を取得する。この実施形態においては、質問に、セグメンテーション用質問および特性把握のための質問が含まれている。記録部４には、セグメンテーション用質問に対する回答内容に対応した得点を示す回答対応得点情報６が記録されている。合計得点算出手段８は、質問に対する回答について、回答対応得点情報６を参照して得点を得て、質問を行った対象者ごとに、得点の合計を算出する。セグメンテーション手段１０は、合計得点の多い順に各対象者を配置した場合に、各対象者数の占有比率に基づいて、各対象者を、イノベータ、アーリーアダプタ、アーリーマジョリティ、レイトマジョリティ、ラガードにグループ分けする。【選択図】  図１
2015069502.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品やサービスの購入態度を判定するためのセグメンテーション用質問を少なくとも含む質問に対する対象者各人の回答を取得する回答取得手段と、
セグメンテーション用質問に対する回答内容に対応した得点を示す回答対応得点情報を記録する記録部と、
前記取得手段によって取得された回答に応じて、前記回答対応得点情報を参照して得点を算出し、対象者各人ごとに合計得点を算出する合計得点算出手段と、
合計得点の多いまたは少ない順に各対象者を配置した場合に、各得点に属する対象者数の占有比率に基づいて、各対象者を少なくとも二つのグループにセグメンテーションするセグメンテーション手段と、
を備えたセグメンテーション装置。
【請求項２】
コンピュータによってセグメンテーション装置を構築するためのセグメンテーションプログラムであって、当該プログラムは、コンピュータを、
商品やサービスの購入態度を判定するためのセグメンテーション用質問を少なくとも含む質問に対する対象者各人の回答を取得する回答取得手段と、
セグメンテーション用質問に対する回答内容に対応した得点を示す回答対応得点情報を記録する記録部と、
記録部に記録されたセグメンテーション用質問に対する回答内容に対応した得点を記録した回答対応得点情報を参照し、前記取得手段によって取得された回答に応じて、対象者各人ごとに合計得点を算出する合計得点算出手段と、
合計得点の多いまたは少ない順に各対象者を配置した場合に、各得点に属する対象者数の実占有比率に基づいて、各対象者を少なくとも二つのグループにセグメンテーションするセグメンテーション手段として機能させるためのセグメンテーションプログラム。
【請求項３】
商品やサービスの購入態度を判定するためのセグメンテーション用質問を少なくとも含む質問を端末装置に送信する質問送信手段と、
前記端末装置から送られてくる前記質問に対する対象者各人の回答を取得する回答取得手段と、
セグメンテーション用質問に対する回答内容に対応した得点を示す回答対応得点情報を記録する記録部と、
前記取得手段によって取得された回答に応じて、前記回答対応得点情報を参照して得点を算出し、対象者各人ごとに合計得点を算出する合計得点算出手段と、
合計得点の多いまたは少ない順に各対象者を配置した場合に、各得点に属する対象者数の占有比率に基づいて、各対象者を少なくとも二つのグループにセグメンテーションするセグメンテーション手段と、
前記セグメンテーション手段によるセグメンテーション結果を前記端末装置に送信するセグメンテーション送信手段と、
を備えたセグメンテーション・サーバ装置。
【請求項４】
コンピュータによってセグメンテーション・サーバ装置を構築するためのセグメンテーションプログラムであって、当該プログラムは、コンピュータを、
商品やサービスの購入態度を判定するためのセグメンテーション用質問を少なくとも含む質問を端末装置に送信する質問送信手段と、
前記端末装置から送られてくる前記質問に対する対象者各人の回答を取得する回答取得手段と、
記録部に記録されたセグメンテーション用質問に対する回答内容に対応した得点を示す回答対応得点情報を参照し、前記取得手段によって取得された回答に応じて、対象者各人ごとに合計得点を算出する合計得点算出手段と、
合計得点の多いまたは少ない順に各対象者を配置した場合に、各得点に属する対象者数の占有比率に基づいて、各対象者を少なくとも二つのグループにセグメンテーションするセグメンテーション手段と、
前記セグメンテーション手段によるセグメンテーション結果を前記端末装置に送信するセグメンテーション送信手段として機能させるためのセグメンテーション・サーバプログラム。
【請求項５】
請求項１〜４のいずれかの装置またはプログラムにおいて、
前記セグメンテーション手段は、合計得点の多い順または少ない順に、イノベータとして２．５％、アーリーアダプタとして１３．５％、アーリーマジョリティとして３４．０％、レイトマジョリティとして３４．０％、ラガードとして１６．０％を目標値としてセグメンテーションを行うものであって、
前記イノベータの目標値と対応する前記実占有比率の誤差絶対値および前記アーリーアダプタの目標値と対応する前記実占有比率の誤差絶対値の総計誤差絶対値が小さくなるようにグループ分けを行うことを特徴とする装置またはプログラム。
【請求項６】
請求項１〜４のいずれかの装置またはプログラムにおいて、
前記セグメンテーション手段は、合計得点の多い順または少ない順に、イノベータとして２．５％、アーリーアダプタとして１３．５％、アーリーマジョリティとして３４．０％、レイトマジョリティとして３４．０％、ラガードとして１６．０％を目標値としてセグメンテーションを行うものであって、
前記イノベータの目標値２．５％と対応する前記実占有比率の誤差絶対値、前記アーリーアダプタの目標値１３．５％と対応する前記実占有比率の誤差絶対値の合計誤差絶対値、前記イノベータ・前記アーリーアダプタ・前記アーリーマジョリティの合計目標値５０％と対応する前記実占有比率の誤差絶対値、ラガードの目標値１６．０％と対応する前記実占有比率の誤差絶対値の総計誤差絶対値が小さくなるようにグループ分けを行うことを特徴とする装置またはプログラム。
【請求項７】
請求項１〜６のいずれかの装置またはプログラムにおいて、
前記質問には特性把握のための質問も含まれており、前記セグメンテーション手段は、特性把握のための質問に対する回答を前記グループ毎に集計することを特徴とする装置またはプログラム。
【請求項８】
コンピュータによってセグメンテーションを行うための方法であって、
前記コンピュータが、商品やサービスの購入態度を判定するためのセグメンテーション用質問を少なくとも含む質問を対象者に提示し、
前記コンピュータが、前記質問に対する対象者各人の回答を受け付け、
前記コンピュータが、セグメンテーション用質問に対する回答内容に対応した得点を記録した回答対応得点情報を記録する記録部を参照して、前記取得された回答に応じて、対象者各人ごとに合計得点を算出し、
前記コンピュータが、合計得点の多いまたは少ない順に各対象者を配置した場合に、各得点に属する対象者数の占有比率に基づいて、各対象者を少なくとも二つのグループにセグメンテーションし、
前記コンピュータが、前記セグメンテーションの結果を提示することを特徴とするセグメンテーション方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、イノベータ理論などの購買行動に基づいた消費者のセグメンテーションを行うための装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
マーケティングなどに利用するために、イノベータ理論などを用いて消費者を分類し、新製品の販売促進などに利用することが行われている。ここで、イノベータ理論とは、スタンフォード大学の社会学者であるエベレット・Ｍ・ロジャースによって提唱された、新製品や新サービスの市場浸透に関する理論である。
【０００３】
イノベータ理論においては、消費者は、イノベータ（革新者）、アーリーアダプタ（初期採用者）、アーリーマジョリティ（前記追従者）、レイトマジョリティ（後期追従者）、ラガード（遅滞者）の５つのグループに分類される。
【０００４】
イノベータは、冒険的で新商品が出ると進んで採用する人のグループである。イノベータは、商品の目新しさという点を重視しており、商品の有用性についてはほとんど無視する傾向にある。
【０００５】
アーリーアダプタは、社会と価値観を共有しているものの、流行に敏感で、自ら情報収集を行い判断する人のグループである。他の消費者への影響力が大きく、オピニオンリーダと呼ばれ、商品普及の大きな鍵を握っている。新製品が提供する有用性が必ずしも万人に受け入れられるとは限らないため、市場に浸透するかどうかはアーリーアダプタの判断や反応によるところが大きい。
【０００６】
アーリーマジョリティは、新しい様式の採用に比較的慎重な人のグループである。慎重とはいえ、全体の平均より早くに新しいものを取り入れる。アーリーアダプタからの影響を強く受け、新製品が市場に浸透するための媒介層である。
【０００７】
レイトマジョリティは、新しい様式の採用に懐疑的な人のグループである。周囲の大多数が採用しているという確証が得られてから同じ選択をする傾向を持つ。
【０００８】
ラガードは、最も保守的な人のグループである。流行や世の中の動きに関心が薄く、イノベーションが伝統化するまで採用しない。中には、最後まで不採用を貫く者もある。
【０００９】
イノベータ理論において、これら５つのグループは、図２０に示すように、イノベータ５％、アーリーアダプタ１３．５％、アーリーマジョリティ３４．０％、レイトマジョリティ３４．０％、ラガード１６．０％という構成比になるとされている。
【００１０】
特許文献１には、教師ユーザに対するアンケートの回答に基づいて、教師ユーザを上記のいずれかのグループに分類し、教師ユーザと類似する行動を行うユーザを当該グループに分類するというシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１１】
【特許文献１】特開２００９−２８９０６８
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１２】
上記特許文献１のシステムにおいては、対象となるユーザの一部の教師ユーザについてのみアンケートを行い、その他のユーザについては教師ユーザの行動と類似した行動をとっているかどうかによってセグメンテーションを行っている。このため、教師ユーザ以外のユーザについては、セグメンテーションが間接的であり正確でないという問題があった。
【００１３】
また、教師ユーザに対するアンケート回答に基づいて、どのようにしてセグメンテーションを行うのか、その具体的な処理内容は示されていない。
【００１４】
この発明は、上記のような問題点を解決して、より適切にセグメンテーションを行うことのできる装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１５】
(1)(2)この発明に係るセグメンテーション装置は、商品やサービスの購入態度を判定するためのセグメンテーション用質問を少なくとも含む質問に対する対象者各人の回答を取得する回答取得手段と、セグメンテーション用質問に対する回答内容に対応した得点を示す回答対応得点情報を記録する記録部と、前記取得手段によって取得された回答に応じて、前記回答対応得点情報を参照して得点を算出し、対象者各人ごとに合計得点を算出する合計得点算出手段と、合計得点の多いまたは少ない順に各対象者を配置した場合に、各得点に属する対象者数の占有比率に基づいて、各対象者を少なくとも二つのグループにセグメンテーションするセグメンテーション手段とを備えている。
【００１６】
したがって、対象者を適切にセグメンテーションすることができる。
【００１７】
(3)(4)この発明に係るセグメンテーション装置は、商品やサービスの購入態度を判定するためのセグメンテーション用質問を少なくとも含む質問を端末装置に送信する質問送信手段と、前記端末装置から送られてくる前記質問に対する対象者各人の回答を取得する回答取得手段と、セグメンテーション用質問に対する回答内容に対応した得点を示す回答対応得点情報を記録する記録部と、前記取得手段によって取得された回答に応じて、前記回答対応得点情報を参照して得点を算出し、対象者各人ごとに合計得点を算出する合計得点算出手段と、合計得点の多いまたは少ない順に各対象者を配置した場合に、各得点に属する対象者数の占有比率に基づいて、各対象者を少なくとも二つのグループにセグメンテーションするセグメンテーション手段と、前記セグメンテーション手段によるセグメンテーション結果を前記端末装置に送信するセグメンテーション送信手段とを備えている。
【００１８】
したがって、対象者を適切にセグメンテーションすることができる。
【００１９】
(5)この発明に係るセグメンテーション装置は、セグメンテーション手段が、合計得点の多い順または少ない順に、イノベータとして２．５％、アーリーアダプタとして１３．５％、アーリーマジョリティとして３４．０％、レイトマジョリティとして３４．０％、ラガードとして１６．０％を目標値としてセグメンテーションを行うものであって、前記イノベータの目標値と対応する前記実占有比率の誤差絶対値および前記アーリーアダプタの目標値と対応する前記実占有比率の誤差絶対値の総計誤差絶対値が小さくなるようにグループ分けを行うことを特徴としている。
【００２０】
したがって、イノベータもしくはアーリーアダプタについてより正確にセグメンテーションを行うことができる。
【００２１】
(6)この発明に係るセグメンテーション装置は、セグメンテーション手段が、合計得点の多い順または少ない順に、イノベータとして２．５％、アーリーアダプタとして１３．５％、アーリーマジョリティとして３４．０％、レイトマジョリティとして３４．０％、ラガードとして１６．０％を目標値としてセグメンテーションを行うものであって、前記イノベータの目標値２．５％と対応する前記実占有比率の誤差絶対値、前記アーリーアダプタの目標値１３．５％と対応する前記実占有比率の誤差絶対値の合計誤差絶対値、前記イノベータ・前記アーリーアダプタ・前記アーリーマジョリティの合計目標値５０％と対応する前記実占有比率の誤差絶対値、ラガードの目標値１６．０％と対応する前記実占有比率の誤差絶対値の総計誤差絶対値が小さくなるようにグループ分けを行うことを特徴としている。
【００２２】
したがって、正規分布としての全体的な傾向も踏まえた上でイノベータもしくはアーーリアダプタについてセグメンテーションを行うことができるので、より正確にセグメンテーションを行うことができる。
【００２３】
(7)この発明に係るセグメンテーション装置においては、質問には特性把握のための質問も含まれており、前記セグメンテーション手段は、特性把握のための質問に対する回答を前記グループ毎に集計することを特徴としている。
【００２４】
したがって、したがって、セグメンテーションに基づいて特性把握を行うことができる。
【００２５】
(8)この発明に係るセグメンテーション方法は、コンピュータによってセグメンテーションを行うための方法であって、前記コンピュータが、商品やサービスの購入態度を判定するためのセグメンテーション用質問を少なくとも含む質問を対象者に提示し、前記コンピュータが、前記質問に対する対象者各人の回答を受け付け、前記コンピュータが、セグメンテーション用質問に対する回答内容に対応した得点を記録した回答対応得点情報を記録する記録部を参照して、前記取得された回答に応じて、対象者各人ごとに合計得点を算出し、前記コンピュータが、合計得点の多いまたは少ない順に各対象者を配置した場合に、各得点に属する対象者数の占有比率に基づいて、各対象者を少なくとも二つのグループにセグメンテーションし、前記コンピュータが、前記セグメンテーションの結果を提示することを特徴としている。
【００２６】
したがって、対象者を適切にセグメンテーションすることができる。
【００２７】
この発明において、「回答取得手段」は、質問に対する回答を取得するための手段をいい、マウスやキーボードなどからの回答データを受け取る手段、ＣＤ−ＲＯＭの挿入されたＣＤ−ＲＯＭドライブからの回答データを受け取る手段、インターネットを介して回答データを受信する手段などを含む概念である。実施形態においては、ステップＳ５２がこれに対応する。
【００２８】
「合計得点算出手段」は、実施形態においては、ステップＳ６１、Ｓ６２がこれに対応する。
【００２９】
「セグメンテーション手段」は、実施形態においては、ステップＳ６３〜Ｓ７７がこれに対応する。
【００３０】
「プログラム」とは、ＣＰＵにより直接実行可能なプログラムだけでなく、ソース形式のプログラム、圧縮処理がされたプログラム、暗号化されたプログラム等を含む概念である。
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】この発明の一実施形態によるセグメンテーション装置の機能ブロック図である。
【図２】システム全体のハードウエア構成である。
【図３】サーバ装置１２のハードウエア構成である。
【図４】セグメンテーションプログラム３０のフローチャートである。
【図５】質問データの例である。
【図６】質問データの例である。
【図７】特性把握のための質問のデータ例である。
【図８】端末装置に表示された質問画面である。
【図９】回答内容データの例である。
【図１０】セグメンテーションプログラム３０のフローチャートである。
【図１１】セグメンテーションプログラム３０のフローチャートである。
【図１２】セグメンテーションプログラム３０のフローチャートである。
【図１３】セグメンテーションプログラム３０のフローチャートである。
【図１４】回答対応得点テーブルの例である。
【図１５】合計得点別の対象者人数を示すデータである。
【図１６】イノベータをグループ化するための処理を示す図である。
【図１７】アーリーアダプタをグループ化するための処理を示す図である。
【図１８】セグメンテーション候補としてのカッティング１〜４を示す図である。
【図１９】各カッティングの誤差情報を示す図である。
【図２０】イノベータ理論に基づく購入者のグループ化を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００３２】
１．セグメンテーション装置の全体構成
図１に、この発明の一実施形態によるセグメンテーション装置の機能ブロック図を示す。回答取得手段２は、対象者に対するアンケート質問に対する回答を取得する。この実施形態においては、質問に、セグメンテーション用質問および特性把握のための質問が含まれている。
【００３３】
記録部４には、セグメンテーション用質問に対する回答内容に対応した得点を示す回答対応得点情報６が記録されている。合計得点算出手段８は、質問に対する回答について、回答対応得点情報６を参照して得点を得て、質問を行った対象者ごとに、得点の合計を算出する。
【００３４】
セグメンテーション手段１０は、合計得点の多い順に各対象者を配置した場合に、各対象者数の占有比率に基づいて、各対象者を、イノベータ、アーリーアダプタ、アーリーマジョリティ、レイトマジョリティ、ラガートにグループ分けする。さらに、対象者のグループごとに、特性把握のための質問に対する回答を集計する。
【００３５】
２．ハードウエア構成
図２に、この発明の一実施形態によるセグメンテーション・システムのハードウエア構成を示す。サーバ装置１２は、インターネット１４を介して、複数の端末装置Ｔ1、Ｔ2・・・Ｔnからアクセス可能に構成されている。対象者は、それぞれの端末装置Ｔ1、Ｔ2・・・Ｔnから、サーバ装置１２にアクセスし、質問に回答する。サーバ装置１２は、質問に対する回答を受けてセグメンテーション処理を実行する。この実施形態では、セグメンテーション装置をサーバ装置１２として構築している。
【００３６】
図３に、サーバ装置１２のハードウエア構成を示す。ＣＰＵ１６には、メモリ１８、ハードディスク２０、ＤＶＤ−ＲＯＭドライブ２２、通信回路２４が接続されている。通信回路２４は、インターネット１４に接続するためのものである。ハードディスク２０には、オペレーティングシステム（たとえばWINDOWS（商標））２８、セグメンテーションプログラム３０、質問データ３２、回答対応得点テーブル３４などが記録されている。
【００３７】
セグメンテーションプログラム３０は、オペレーティングシステム２８と協働してその機能を発揮するものである。オペレーティングシステム２８、セグメンテーションプログラム３０は、ＤＶＤ−ＲＯＭ２６に記録されていたものを、ＤＶＤ−ＲＯＭドライブ２２を介して、ハードディスク２０にインストールしたものである。
【００３８】
質問データ３２は、対象者に対する質問である。この実施形態では、質問に、セグメンテーション用質問および特性把握のための質問が含まれている。回答対応得点テーブル３４は、セグメンテーション用質問に対する回答内容に対応した得点を記載したものである。
【００３９】
なお、端末装置Ｔ1、Ｔ2・・・Ｔnは、各対象者の有するＰＣであり、インターネットに接続可能であって、ブラウザプログラムがインストールされているものとする。
【００４０】
３．セグメンテーション処理
図４に、端末装置Ｔ1のブラウザプログラム、サーバ装置１２のセグメンテーションプログラムのフローチャートを示す。図４においては、回答データの収集処理についてのみ示している。
【００４１】
まず、対象者は端末装置Ｔ1を操作して、予め定められたユーザＩＤ、パスワードにて、サーバ装置１２にアクセスする（ステップＳ１）。サーバ装置１２は、ユーザＩＤ、パスワードにて認証を行う。登録されたユーザであれば、サーバ装置１２は、質問データ３２をハードディスク２０から読み出して送信する（ステップＳ５１）。図５、図６、図７に、質問データ３２の一例を示す。図５、図６は、セグメンテーション用質問である。この実施形態では、セグメンテーション用質問として９個の質問を用意している。図７は、セグメンテーション以外の特性を把握するための質問である。
【００４２】
端末装置Ｔ1は、送られてきた質問データを、ディスプレイ（図示せず）上に表示する。図８に、ディスプレイに表示された質問を示す。対象者は、端末装置Ｔ1のマウス（図示せず）を操作して、対応する回答文の横のラジオボタンＲ1、Ｒ2、Ｒ3、Ｒ4のいずれかを選択して回答する。このようにして全ての質問に回答した後、送信ボタン（図示せず）をクリックする。これにより、端末装置Ｔ1は、回答データを送信する（ステップＳ２）。
【００４３】
サーバ装置１２は、この回答データを受信する（ステップＳ５２）。さらに、サーバ装置１２は、受信した回答データをユーザＩＤとともにハードディスク２０に記録する（ステップＳ５３）。
【００４４】
以上の処理が、各対象者の端末装置Ｔ2・・・Ｔnにおいても行われる。その結果、サーバ装置１２のハードディスク２０には、図９に示すように、各対象者からの回答内容データが記録されることになる。
【００４５】
図１０〜１３に、セグメンテーションプログラム３０のうち、回答データに基づいて対象者をセグメントする部分のフローチャートを示す。ＣＰＵ１６は、ハードディスク２０から回答内容データを読み出す。次に、ハードディスク２０に記録されている回答対応得点テーブル３４を参照して、各回答に対して得点を付与する（ステップＳ６１）。
【００４６】
図１４に、回答対応得点テーブル３４の例を示す。セグメンテーション用質問（図５、図６参照）の各肢に対応して、得点が記述されている。たとえば、対象者が、Ｑ１（楽しみに費やすお金や時間に関して）について、肢２（生活の中で楽しみに費やすお金や時間は多い方だ）を選択して回答していた場合、得点として１点が与えられることになる。ＣＰＵ１６は、各対象者の各回答に対して得点を付していく。なお、この実施形態では、イノベータ的要素が強いほど得点を多くし、リガード的要素が強いほど得点を少なく（マイナスに）している。
【００４７】
なお、図１４からもわかるように、この実施形態においては、すべての質問において最高得点が同じではない。これは、質問ごとに、対象者をセグメンテーションするための情報としてのウエイトが異なることを考慮したものである。また、Ｑ５やＱ６の得点を見れば明らかなように、最高点と最低点が０を挟んで対称になっていない。これは、質問ごとに、対象者をセグメンテーションするための情報としてのベースラインが異なることを考慮したものである。
【００４８】
次に、ＣＰＵ１６は、対象者毎に、セグメンテーション用質問に対する回答の合計得点を算出する（ステップＳ６２）。さらに、これを得点の多い順にソートする（ステップＳ６３）。続いて、ＣＰＵ１６は、得点ごとの人数を算出する（ステップＳ６４）。その結果、図１５に示すようなテーブルが生成される。図１５に示す例では、対象者が６０００人の場合を示している。たとえば、合計得点が２５点の対象者は５人、２４点の対象者は０人、２３点の対象者は１人・・・であることが分かる。なお、図においては表されていないが、ＣＰＵ１６は、各合計得点に対応するユーザＩＤを記録している。
【００４９】
次に、ＣＰＵ１６は、この人数分布に基づいて、各対象者をグループに分ける。すなわち、上位から類型２．５％の占有率になる得点までの対象者をイノベータとし、さらにそれから１３．５％の占有率になる得点までの対象者をアーリーアダプタとする。これをラガードまで繰り返すことによりグループ分けを行う。
【００５０】
ここで、合計得点は離散値であるため、各セグメントの理想的な占有率（目標占有率）と合致しないことが多い。つまり、複数のグループ分け候補が見いだされる可能性があり、これを選択する基準が必要となる。この実施形態では、単に、誤差が小さくなるという観点だけではなく、マーケティングに資するという観点も加味して選択の基準を設けている。
【００５１】
ＣＰＵ１６は、最高得点（ここでは２５点）から人数を累計していき、累計人数の占有率がイノベータの目標占有率（２．５％）を超える直前の得点までの対象者をイノベータとする（ステップＳ６５）。たとえば、図１５の場合であれば、図１６のように最高得点からの累計占有率を算出していくことになる。２５点から１３点までの累計占有率は２．２％、２５点から１２点までの累計占有率は２．９％であるので、ここでは、２５点から１３点までの対象者をイノベータとする
次に、ＣＰＵ１６は、上記イノベータとしてグループ化された対象者を除いて、上位得点からの人数を累計し、累計人数の占有率がアーリーアダプタの目標占有率（１３．５％）に最も近くなる得点までの対象者をアーリーアダプタとする（ステップＳ６６）。たとえば、図１５の場合であれば、図１７のように１２点からの累計占有率を算出していくことになる。１２点から６点までの累計占有率は１３．４％、１２点から５点までの累計占有率は１８．６％であるので、ここでは、１２点から６点までの対象者をアーリーアダプタとする。
【００５２】
次に、ＣＰＵ１６は、上記イノベータ、アーリーアダプタとしてグループ化された対象者を除いて、上位得点からの人数を累計し、累計人数の占有率がアーリーマジョリティの目標占有率（３４．０％）に最も近くなる得点までの対象者をアーリーマジョリティとする（ステップＳ６７）。これにより、５点から２点までの対象者がアーリーマジョリティとしてグループ化される。
【００５３】
さらに、ＣＰＵ１６は、上記イノベータ、アーリーアダプタ、アーリーマジョリティとしてグループ化された対象者を除いて、上位得点からの人数を累計し、累計人数の占有率がレイトマジョリティの目標占有率（３４．０％）を超える直前の得点までの対象者をレイトマジョリティとする。そして、残りの対象者を、ラガードとする（ステップＳ６８）。これにより、１点から−１点までの対象者がレイトマジョリティ、残りの対象者がラガードとしてグループ化される。ここでは、以上のセグメンテーション候補を、カッティング１と呼ぶことにする。
【００５４】
また、ＣＰＵ１６は、上記イノベータ、アーリーアダプタ、アーリーマジョリティとしてグループ化された対象者を除いて、上位得点からの人数を累計し、累計人数の占有率がレイトマジョリティの目標占有率（３４．０％）を超えた直後の得点までの対象者をレイトマジョリティとする。そして、残りの対象者を、ラガードとする（ステップＳ６９）。これにより、１点から−２点までの対象者がレイトマジョリティ、残りの対象者がラガードとしてグループ化される。ここでは、以上のセグメンテーション候補を、カッティング２と呼ぶことにする。
【００５５】
以上のようにして生成されたセグメンテーション候補であるカッティング１、２を図１８に模式的に示す。
【００５６】
上記では、ステップＳ６５において、累計人数の占有率がイノベータの目標占有率（２．５％）を超える直前の得点までの対象者をイノベータとし，ステップＳ６６〜Ｓ６９によってグループ分けを行った。これに対し、ステップＳ７０では、最高得点（ここでは２５点）から人数を累計していき、累計人数の占有率がイノベータの目標占有率（２．５％）を超えた直後の得点までの対象者をイノベータとする。以下、ステップＳ６６〜Ｓ６９と同じ処理を実行する。つまり、ステップＳ７１、Ｓ７２、Ｓ７３、Ｓ７４において、それぞれ、ステップＳ６６、Ｓ６７、Ｓ６８、Ｓ６９と同様の処理を行う。
【００５７】
以上のようにして、図１８に示すように、セグメンテーション候補であるカッティング３、４が生成される。
【００５８】
次に、ＣＰＵ１６は、カッティング１〜４のそれぞれについて、イノベータの目標占有率と実際の占有率との誤差の絶対値を算出する。同様に、アーリーアダプタの目標占有率と実際の占有率との誤差の絶対値、ラガードの目標占有率と実際の占有率との誤差の絶対値を算出する（ステップＳ７５）。
【００５９】
さらに、カッティング１〜４のそれぞれについて、イノベータ、アーリーアダプタ、アーリーマジョリティの目標占有率の合計と、実際の占有率の合計との誤差絶対値を算出する（ステップＳ７６）。たとえば、カッティング１におけるイノベータ、アーリーアダプタ、アーリーマジョリティの実際の占有率の合計は、２．２％＋１３．４％＋２８．３％＝４３．９％である。イノベータ、アーリーアダプタ、アーリーマジョリティの目標占有率の合計は、５０％であるから、誤差絶対値は６．１％となる。
【００６０】
以上のようにして、図１９に示すように、カッティングごとに誤差絶対値が算出される。さらに、ＣＰＵ１６は、カッティングごとに、これらの誤差絶対値の総計を算出し、最も総計の小さいカッティングをセグメンテーションとして決定する（ステップＳ７７）。図１９の例であれば、カッティング３が選択されることになる。ＣＰＵ１６は、選択したカッティングをハードディスク２０に記録する。
【００６１】
以上のようにしてセグメンテーションが行われる。なお、この実施形態では、アーリーアダプタを正確に捉えるために、イノベータ、アーリーアダプタの占有率誤差の絶対値が小さくなるものを選択するようにしている（基準１）。さらに、イノベータ理論の前提である正規分布という条件にできるだけ近づけるために、目標占有率の合計が５０％となるイノベータ、アーリーアダプタ、ラガードの占有率誤差の絶対値の合計が小さくなるものを選択するようにしている（基準２）。さらに、集団全体としての合致性をみるために、ラガードの占有率誤差の絶対値が小さくなるものを選択するようにしている（基準３）。
【００６２】
上記実施形態では、基準１、基準２、基準３を全て用いて判断しているが、基準１のみで、または基準１と基準２で、あるいは基準１と基準３で判断するようにしてもよい。
【００６３】
続いて、ＣＰＵ１６は、上記カッティングに基づき、必要なグループについて（たとえば、アーリーアダプタについて）特性把握のための質問に対する回答を集計し、ハードディスク２０に記録する（ステップＳ７８）。たとえば、各質問に対する回答肢の割合などを算出する。これにより、対象とするグループがどのような特性を持っているかを記録することができる。
【００６４】
以上のようにして記録されたセグメンテーション、特性把握のための質問に対する回答集計は、依頼者の端末装置Ｔcから閲覧できるようになっている。つまり、端末装置Ｔcから閲覧依頼があると、サーバ装置１２は、ハードディスク２０に記録された上記データを読み出して、端末装置Ｔcに送信する。
【００６５】
４．その他の実施形態
(1)上記実施形態では、セグメンテーション装置をサーバ装置として構築した。つまり、端末装置Ｔに対して質問を送信し、これに対する回答を端末装置Ｔから受けてグループ化処理を行うようにしている。しかし、インターネットを介さず、ＰＣ単独で、質問の表示、回答の受け付け、グループ化処理を全て行うようにしてもよい。この場合、ＰＣは、ディスプレイに質問を表示し、対象者のマウス操作などに基づいて回答入力を受け付けることになる。
【００６６】
(2)上記実施形態では、コンピュータによって対象者に対して質問を提示し、その回答入力を受け付けるようにしている。しかし、対象者に対して紙媒体などで質問を提示し、紙媒体に回答を記入してもらうようにしてもよい。この場合には、回答の集計を、ＯＣＲやオペレータによって行って回答データを生成し、この回答データをセグメンテーション装置に入力するようにしてもよい。あるいは、紙媒体の回答をみながら、オペレータが入力するようにしてもよい。
【００６７】
(3)上記実施形態では、イノベータとラガードについて、累計人数の占有率が目標占有率を超える直前の得点までの対象者と、超えた直後の得点までの対象者との二つを候補として選択している。そして、他のグループについては、目標占有率に最も近くなるものを一つだけ選択するようにして、候補の数が多くなりすぎることを防止している。しかし、他のグループについても、イノベータやラガードと同じようにして、二つの候補を選択するようにしてもよい。この場合、候補の数が１６個になるが、同様の基準にて最終的に一つに決定することができる。
【００６８】
(4)上記実施形態では、最終的に一つのカッティングのみを選択するようにしている。しかし、複数のカッティングを候補として選択して提示するようにしてもよい。たとえば、誤差総計の少ない順に三つのカッティングを最終候補とするなどである。
【００６９】
(5)上記実施形態では、アーリーアダプタに着目する場合を例として説明したが、他のグループに着目して集計を行う場合にも適用することができる。なお、レイトマジョリティについて着目する場合であれば、得点の高い順ではなく、得点の低い順にソートし、得点の低い側からラガード、レイトマジョリティ・・・というようにカッティングしていくことが好ましい。つまり、誤差を抑えるため、注目するグループについて、カッティングの順序ができるだけ早くなるように選択することが好ましい。
【００７０】
(6)上記実施形態では、質問の回答に対し、イノベータ的な要素が高いほど大きな得点を与えるようにしている。しかし、ラガード的な要素が高いほど大きな得点を与えるようにしてもよい。
【００７１】
(7)上記実施形態では、ロジャースのイノベータ理論を用いてセグメンテーションを行った。しかし、購入者を購入態度によって二以上のグループに分類する理論であれば、これを用いるようにしてもよい。たとえば、ジェフリー・ムーアの「キャズム」を用いるようにしてもよい。キャズムでは、ギーク(2.5％)、ビジョナリー(13.5％)、実利主義者(34.0％)、後期多数派(34.0％)、ラガード(16.0％)に分けている。これは、それぞれ、イノベータ（革新者）、アーリーアダプタ（初期採用者）、アーリーマジョリティ（前記追従者）、レイトマジョリティ（後期追従者）、ラガード（遅滞者）に対応する。
【００７２】
(8)上記実施形態では、特性把握のための解析を行うようにしている。しかし、セグメンテーションのみを実行するようにしてもよい。
【００７３】
(9)上記実施形態では、最終候補を示すようにしているが、併せて、図１９に示すような誤差情報も記録しておいて提示するようにしてもよい。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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