(57)【要約】【課題】自動取引装置の各ユニット部が異常動作をした場合に、顧客操作ミスにより発生した異常動作の動作パターンと監視映像データとを対応付けてログ記録できるようにする。【解決手段】本発明は、顧客の操作ミスで発生し得る各ユニット部の異常動作を特定する顧客操作ミス動作パターンを記憶する顧客操作ミス動作パターン記憶手段と、取引処理中にユニット部のいずれかが異常動作をした場合に、その異常動作に係る動作パターンと、顧客操作ミス動作パターンとを比較する動作パターン比較手段と、異常動作パターンが顧客操作ミス動作パターンに該当する場合、取得した監視画像データと当該異常動作に係る動作パターンとを対応付けたログ情報を記憶するログ情報記憶手段とを備える自動取引装置である。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定の動作手順で動作を行う１又は複数のユニット部を備え、所定の取引処理を行う自動取引装置において、
取引処理において顧客の操作ミスによる発生し得る上記各ユニット部の異常動作を特定する顧客操作ミス動作パターンを記憶する顧客操作ミス動作パターン記憶手段と、
取引処理中に上記ユニット部のいずれかが異常動作をした場合に、その異常動作に係る動作パターンと、上記顧客操作ミス動作パターン記憶手段に記憶される上記顧客操作ミス動作パターンとを比較する動作パターン比較手段と、
上記異常動作パターンが上記顧客操作ミス動作パターンに該当する場合、外部から取得した監視画像データと、当該異常動作に係る動作パターンとを対応付けたログ情報を記憶するログ情報記憶手段と
を備えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
当該自動取引装置を含む監視画像を記憶して管理するサーバと接続する通信手段と、
上記動作パターン比較手段により上記異常動作パターンが上記顧客操作ミス動作パターンに該当する場合に、上記通信手段を介して、当該異常動作が生じたときの監視画像データを上記サーバから取得する監視画像取得手段と
を備え、
上記ログ情報記憶手段が、上記監視画像取得手段により取得された上記監視画像データと、当該異常動作に係る動作パターンとを対応付けたログ情報を記憶するものである
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項３】
上記ユニット部が、紙幣ユニット部、硬貨ユニット部、カードユニット部、通帳ユニット部、レシートユニット部の全部又は一部を含むものであることを特徴とする請求項１又は２に記載の自動取引装置。
【請求項４】
上記ユニット部が、紙幣入出金部を有する紙幣ユニット部を含むものであり、
上記紙幣ユニット部が、少なくとも、上記紙幣入出金部の開閉体の開閉動作を検知する開閉センサ、開閉体の開状態のときに紙幣収納部に挿入される顧客の手を検知するハンドセンサを有するものであり。
上記動作パターン比較手段が、上記紙幣ユニット部の上記開閉センサと上記ハンドセンサの検知信号に基づく動作パターンと、上記顧客操作ミス動作パターンとを比較するものである
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の自動取引装置。
【請求項５】
１又は複数の自動取引装置と接続し、上記各自動取引装置を含む監視画像データを記憶するサーバにおいて、
上記各自動取引装置を含む監視画像データを記憶する監視画像記憶手段と、
上記各自動取引装置から取引日時情報を含む監視画像要求を取得すると、その監視画像要求に含まれる取引日時情報に基づき、対応する監視画像データを上記監視画像記憶手段から取得する監視画像取得手段と、
上記監視画像取得手段により取得された監視画像データを、要求元の自動取引装置に通知する監視画像データ通知手段と
を備えることを特徴とするサーバ。
【請求項６】
１又は複数の自動取引装置と、
上記各自動取引装置を含む画像を撮像する１又は複数の撮像手段と、
上記各撮像手段により撮像された監視画像データを記憶するサーバと
を備え、
上記各自動取引装置が、請求項１〜４のいずれかに記載の自動取引装置であり、
上記サーバが、請求項５に記載のサーバである
ことを特徴とする監視システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置、サーバ及び監視システムに関し、例えば、金融機関等に設けられる自動取引装置と映像監視装置（サーバ）とを連携させた監視システムとその監視システムを構成する自動取引装置及びサーバに適用し得るものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、金融機関等に設けられる自動取引装置（ＡＴＭ：Automatic  Teller  Machine）は、自動取引装置において障害が発生したときの異常状態や、現金トラブルに関する情報をログ情報として記録する機能を有している（特許文献１参照）。保守員等は、自動取引装置において障害や現金トラブル等が発生した場合には、自動取引装置に記録されているログ情報を確認し、問題箇所の判明と、その問題に対する処置を決定して運用している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−０１６４９８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の自動取引装置は、紙幣ユニットや硬貨ユニットなど自動取引装置における機械的・機構的な動作状況をログ情報として記録したものであり、ログ情報は何故そのような動作を行ったかを示す情報ではない。従来、保守員は、ログ情報に基づく調査結果から何故そのような動作となったかを直接的に確認できず、保守員等は経験から問題箇所を判断しなければならなかった。
【０００５】
そのため、当該自動取引装置を利用する顧客の使用態様に問題があって生じた障害であるのか又は自動取引装置の構成要素に問題があって生じた障害であるのかを確認することができないという問題が生じ得る。
【０００６】
例えば、何かしらの現金トラブルが発生した場合、それが顧客によるオペレーションミスで発生した問題であるか、又は自動取引装置内の機器の不良によって発生した問題なのかが不明である。また例えば、紙幣ユニットにおいて紙幣の投入に問題が発生した場合、顧客が紙幣を半分に折った状態で紙幣を投入したことに起因する問題であるか、また顧客は正常な紙幣を投入したにも拘らず紙幣ユニットの入出金口の故障を起因とする問題であるのか不明である。さらには、紙幣ユニットの入出金口のシャッターが正常に閉まらなかったときは、入出金口のシャッターが機械不良を起こしているのか、又は顧客が入出金口に手を入れてしまいシャッターが動作しなくなっているか不明である。これらは単にログ情報を確認しただけでは判断できない。
【０００７】
そのため、自動取引装置の各ユニット部が異常動作をした場合に、顧客操作ミスにより発生した異常動作の動作パターンと監視映像データとを対応付けてログ情報として記録することができる自動取引装置、サーバ及び監視システムが求められている。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
かかる課題を解決するために、第１の本発明は、所定の動作手順で動作を行う１又は複数のユニット部を備え、所定の取引処理を行う自動取引装置において、（１）取引処理において顧客の操作ミスによる発生し得る各ユニット部の異常動作を特定する顧客操作ミス動作パターンを記憶する顧客操作ミス動作パターン記憶手段と、（２）取引処理中にユニット部のいずれかが異常動作をした場合に、その異常動作に係る動作パターンと、顧客操作ミス動作パターン記憶手段に記憶される顧客操作ミス動作パターンとを比較する動作パターン比較手段と、（３）異常動作パターンが顧客操作ミス動作パターンに該当する場合、外部から取得した監視画像データと、当該異常動作に係る動作パターンとを対応付けたログ情報を記憶するログ情報記憶手段とを備えることを特徴とする自動取引装置である。
【０００９】
第２の本発明は、１又は複数の自動取引装置と接続し、各自動取引装置を含む監視画像データを記憶するサーバにおいて、（１）各自動取引装置を含む監視画像データを記憶する監視画像記憶手段と、（２）各自動取引装置から取引日時情報を含む監視画像要求を取得すると、その監視画像要求に含まれる取引日時情報に基づき、対応する監視画像データを監視画像記憶手段から取得する監視画像取得手段と、（３）監視画像取得手段により取得された監視画像データを、要求元の自動取引装置に通知する監視画像データ通知手段とを備えることを特徴とするサーバである。
【００１０】
第３の本発明は、（１）１又は複数の自動取引装置と、（２）各自動取引装置を含む画像を撮像する１又は複数の撮像手段と、（３）各撮像手段により撮像された監視画像データを記憶するサーバとを備え、各自動取引装置が、第１の本発明の自動取引装置であり、サーバが、第２の本発明のサーバであることを特徴とする監視システムである。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、自動取引装置の各ユニット部が異常動作をした場合に、顧客操作ミスにより発生した異常動作の動作パターンと監視映像データとを対応付けてログ情報として記録することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】実施形態に係る監視システムの全体的な構成イメージを示す全体構成図である。
【図２】実施形態に係る自動取引装置の外観構成を示す外観斜視図である。
【図３】実施形態に係る自動取引装置の制御系の内部構成を示す内部構成図である。
【図４】実施形態に係るサーバの内部構成を示す内部構成図である。
【図５】実施形態の監視システムにおける処理の動作を示すフローチャートである。
【図６】実施形態に係る顧客操作ミス動作パターンの一例を示す図である。
【図７】実施形態に係る顧客操作ミス動作パターンの動作ログのタイミングチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
（Ａ）主たる実施形態
以下では、本発明の自動取引装置、サーバ及び監視システムの主たる実施形態を、図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１４】
この実施形態は、例えば、銀行や消費者金融等の金融機関等に設置されている自動取引装置及び子の自動取引装置を監視する監視システムに本発明を適用する場合を例示する。
【００１５】
（Ａ−１）実施形態の構成
（Ａ−１−１）全体構成
図１は、実施形態に係る監視システムの全体的な構成イメージを示す全体構成図である。
【００１６】
図１において、この実施形態に係る監視システム１０は、自動取引装置１、カメラ２、監視画像記録装置３、サーバ４を有する。
【００１７】
なお、図１では、自動取引装置１が１台の場合を例示しているが、自動取引装置１は複数台としてもよい。また、１台のカメラ２が１台の自動取引装置１の使用態様を監視するものであっても良いし、１台のカメラ２が複数台の自動取引装置１の使用態様を監視するものであっても良い。さらに、複数台のカメラ２が１台の自動取引装置１の使用態様を監視しても良いし、複数台のカメラ２が複数台の自動取引装置１の使用態様を監視するものであっても良い。
【００１８】
自動取引装置１は、金融機関等に設けられる現金取引を行うものである。自動取引装置１は、入金取引と出金取引を含む種々の取引の全部又は一部を行うものであっても良いし、又は通帳記帳のみを行う装置、両替取引のみを行うものであっても良い。この実施形態では、自動取引装置１が、入金取引と出金取引の両方を行うものである場合を例示している。
【００１９】
カメラ２は、自動取引装置１の周辺に配置されており、自動取引装置１を使用する顧客を撮像するものであり、撮像した画像データを監視画像記録装置３に与えるものである。
【００２０】
監視画像記録装置３は、カメラ２が撮像した画像データを記録するものである。監視画像記録装置３は、ハードディスク等を有するＤＶＲ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｉｄｅｏ  Ｒｅｃｏｒｄｅｒ）を用いることができる。監視画像記録装置３は、カメラ２による画像データを全て記録するようにしても良い。また、監視画像記録装置３は、カメラ２が撮像する監視画像データがいつ撮像したものかを明確にするために、カメラ２の監視画像データに撮影時刻を付して記録するものであり、例えば、年月日毎、時間帯毎にファイリングして記録するようにしても良い。また、カメラ２が複数台の自動取引装置１の監視映像を撮像する場合、どの自動取引装置１の画像データであるかを明確にするため、監視画像記録装置３は、自動取引装置１毎にファイリングして記録するようにしても良い。また、監視画像記録装置３は、通信回線を介してサーバ４と接続しており、監視画像データをサーバ４に送信するものである。これは、監視画像記録装置３監視画像データを記憶する記憶容量が閾値を超えてしまうような場合に、監視画像データをサーバ４に受けて渡して監視画像データをサーバ４側で管理するためである。また、サーバ４が主体的に監視画像データを管理する場合には、監視画像記録装置３は定期的にサーバ４に監視画像データを送信するようにしても良い。
【００２１】
サーバ４は、通信回線を介して、自動取引装置１と監視画像記録装置３とに接続しており、自動取引装置１からの要求に応じて、要求された取引日時情報に該当する監視画像データを自動取引装置１に与えるものである。図１では、サーバ４が、１台の自動取引装置１及び１台の監視画像記録装置３と接続している場合を例示するが、複数台の自動取引装置１及び複数台の監視画像記録装置３と接続するようにしても良い。
【００２２】
サーバ４から見ると、サーバ４の監視画像記憶部４２（図４参照）及び監視画像記録装置３は共に、監視画像データを記録する記憶領域として見ることができるため、サーバ４は、要求に応じて、サーバ４の監視画像記憶部４２（図４参照）及び監視画像記録装置３に記憶される監視画像データを読み出すことができる。
【００２３】
（Ａ−１−２）自動取引装置の詳細な構成
図２は、実施形態に係る自動取引装置１の外観構成を示す外観斜視図である。図２において、実施形態に係る自動取引装置１の外観構成は、操作表示部２１、硬貨入出金部２２、紙幣入出金部２３、カード入出口２４、通帳入出口２５、レシート出力口２６を有する。
【００２４】
操作表示部２１は、例えば、取引種類の選択メニュー画面、各取引の操作画面、取引内容の確認画面等を表示したり、顧客が入力した入力情報を取り込んだりするものである。操作表示部２１は、例えば、タッチパネル方式の操作表示部を適用することができる。なお、操作表示部２１は、操作部と表示部とが一体となったタッチパネル方式のものに限らず、操作部と表示部とがそれぞれ物理的に別の構成のものであってもよい。
【００２５】
紙幣入出金部２３は、顧客が投入する紙幣を取り込んだり又は紙幣を排出したりするものである。紙幣入出金部２３は、例えば、開閉可能な開閉体（例えば、シャッタ）を有するバケットタイプのものを適用することができる。紙幣入出金部２３がバケットタイプの場合、顧客が紙幣を投入するとき、顧客は開閉体が開いた状態のバケットの開口部に紙幣を投入し、その後開閉体が閉じて投入された紙幣が取り込まれる。また自動取引装置１が紙幣を返却するときには、紙幣入出力金部２３のバケットに紙幣が繰り出され、その後、開閉体が開放する。
【００２６】
硬貨入出金部２２は、顧客が投入する硬貨を取り込んだり又は硬貨を排出したりするものである。硬貨入出金部２２も、例えば、開閉可能なバケットタイプのものを適用することができる。この場合も、紙幣入出金部２３と同様に、顧客が硬貨を投入するときには、顧客は開閉体が開いた状態のバケットの開口部に硬貨を投入し、その後開閉体が閉じて投入された硬貨が取り込まれる。また自動取引装置１が硬貨を返却するときには、硬貨入出金部２２のバケットに硬貨が繰り出され、その後、開閉体が開放する。
【００２７】
カード入出口２４は、顧客が挿入するキャッシュカードを取り込んだり又はキャッシュカードを排出したりするものである。
【００２８】
通帳入出口２５は、顧客が挿入する通帳を取り込んだり又は通帳を排出したりするものである。
【００２９】
レシート出力口２６は、取引終了後に、取引内容が記載された紙等の媒体（レシート）を出力するものである。
【００３０】
図３は、実施形態に係る自動取引装置１の制御系の内部構成を示す内部構成図である。図３において、実施形態に係る自動取引装置１は、制御部１１０、操作表示制御部１２０、カードユニット部１３０、通帳ユニット部１４０、レシートユニット部１５０、紙幣ユニット部１６０、硬貨ユニット部１７０、搬送機構制御部１８０、メモリ管理部１９０、ファイル管理部２００、通信部２１０を有する。
【００３１】
制御部１１０は、自動取引装置１の各種機能を司るものである。制御部１１０は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ等の外部記憶装置、ＲＡＭ、ＥＥＰＲＯＭ、入出力インターフェース部等を有するものである。制御部１１０は、例えば、ＣＰＵがＲＯＭに記憶される処理プログラムを実行することにより、自動取引装置１の機能を実現するものである。なお、処理プログラムは、インストールにより構築することができ、その場合でも機能的には図１に示すことができる。
【００３２】
制御部１１０は、図１に示すように、取引処理部１１、ログ情報管理部１１２を有する。
【００３３】
取引処理部１１１は、自動取引装置１における入金取引や出金取引に関する処理を行うものである。取引処理部１１１は、顧客が希望する取引を受け付け、顧客により選択された取引に関する処理手順を、操作表示制御部１２０を介して操作表示部２１に表示する。また、取引処理部１１１は、選択された取引に関する処理手順に従って、カードユニット部１３０、通帳ユニット部１４０、紙幣ユニット部１６０、硬貨ユニット部１７０、搬送機構制御部１８０に対して動作制御を行う。そして、取引処理部１１１は、選択された取引に応じた手順で取引処理を実行し、通信部２１０を介して金融システムに係るセンタ端末との間で取引情報を授受して取引を完了させる。
【００３４】
ここで、取引処理部１１１が行う取引として、例えば出金取引や入金取引等がある。出金取引は、顧客に対して現金を支払う取引であり、例えば、引き出し取引等がある。入金取引は、顧客から受け取った現金を入金する取引であり、例えば、預け入れ取引や振り込み取引等がある。なお、取引処理部１１１が行なう取引は、出金取引や入金取引に限定されるものではない。
【００３５】
ログ情報管理部１１２は、取引処理部１１１による取引手順の動作の進行状況を認識するために、自動取引装置１の各ユニット部の動作ログを記録する。また、ログ情報管理部１１２は、保守が必要となる異常が発生した場合に、その事象を特定するために、当該事象に係る各ユニット部の動作ログをログ情報２０１としてファイル管理部２００に記憶して管理するものである。
【００３６】
ここで、保守が必要となる異常（以下、異常とも呼ぶ。）とは、自動取引装置１における機械的又は機構的な不具合であって、各ユニット部（すなわち、カードユニット部１３０、通帳ユニット部１４０、レシートユニット部１５０、紙幣ユニット部１６０、硬貨ユニット部１７０、搬送機構制御部１８０等）に生じ得るものである。より具体的には、紙幣入出金部２３や硬貨入出金部２２の開閉体の開閉不具合や、紙幣や硬貨のつまり等の搬送に関する不具合や、カードデータや通帳データの読みよりの不具合等がある。
【００３７】
ログ情報管理部１１２は、カードユニット部１３０、通帳ユニット部１４０、レシートユニット部１５０、紙幣ユニット部１６０、硬貨ユニット部１７０、搬送機構制御部１８０が備えるセンサからのセンシングデータに基づいて、各ユニット部が正常に動作しているか否かを監視して、保守が必要となる異常を検出している。
【００３８】
カードユニット部１３０、通帳ユニット部１４０、レシートユニット部１５０、紙幣ユニット部１６０、硬貨ユニット部１７０、搬送機構制御部１８０からのセンサデータに基づいて、何らかの異常が発生した場合に、ログ情報管理部１１２は、その事象が顧客操作ミスに起因するものであるかを判断するために、後述する顧客操作ミス動作パターンファイル２０１を参照し、今回の異常が顧客操作ミス（すなわち、顧客のオペレーションミス）の動作パターンであるかを判断するものである。
【００３９】
そして、今回の異常が顧客操作ミスに起因するものである場合、今回の顧客操作ミスに起因する異常を特定するために、ログ情報管理部１１２は現在の取引に係る取引日時情報をサーバ４に通知して、ログ情報管理部１１２はカメラ２により撮像された監視画像データをサーバ４から取得し、ログ情報管理部１１２は今回の異常に関するログ情報と監視画像データとを対応付けてファイル管理部２００に記録するものである。
【００４０】
図１に示すように、ログ情報管理部１１２は、異常検出部１１、顧客操作ミス動作パターン検出部１２、監視画像要求部１３、ログ情報記憶部１４、ログ情報出力部１５を有する。
【００４１】
異常検出部１１は、自動取引装置１の各ユニット部からのセンシングデータに基づいて取引手順の動作が正常に行われているかを監視して異常が発生したことを検出するものである。
【００４２】
ここで、異常検出部１１は、カードユニット部１３０、通帳ユニット部１４０、レシートユニット部１５０、紙幣ユニット部１６０、硬貨ユニット部１７０、搬送機構制御部１８０からのデータに基づいて異常の発生を判断する。
【００４３】
例えば、紙幣ユニット部１６０や硬貨ユニット部１７０には、開閉体が開状態又は閉状態を知らせる開閉センサや、開閉体が開状態のときに紙幣入出金部２３や硬貨入出金部２２のバケット内に顧客の手が挟まれないように手を検知するセンサ（以下、ハンドセンサとも呼ぶ。）や、紙幣入出金部２３や硬貨入出金部２２のバケット内の紙幣状態を検知するセンサ（紙幣状態センサ）等がある。入金取引や出金取引の際に、開閉センサから紙幣入出金部２３や硬貨入出金部２２の開閉体が本来の開状態又は閉状態とならない旨を示すセンシングデータに基づいて異常検出部１１は異常と判断したり、又は紙幣状態センサからバケットに投入された紙幣の姿勢を示すセンシングデータに基づいて異常検出部１１は異常と判断したりする。
【００４４】
また例えば、カードユニット部１３０や通帳ユニット部１４０が正常にカードデータや通帳データを読み取ったか否かに関する情報に基づき、カードデータや通帳データを正常に読み取れない場合、異常検出部１１は異常と判断する。
【００４５】
さらに例えば、レシートユニット部１５０には、紙切れやインク切れ等を検知するセンサが有り、これらセンサからのセンシングデータに基づいて、異常検出部１１は異常と判断する。
【００４６】
また例えば、投入された紙幣や出金すべき紙幣、また投入されたカードや通帳の搬送経路上に設けられている搬送センサがあり、搬送機構制御部１７０は、これら各搬送経路上の搬送センサから紙幣やカードや通帳が正常に搬送されたか否かのセンシングデータを制御部１１０に与えている。搬送機構制御部１８０の搬送センサから搬送が正常になされていない旨のセンシングデータに基づいて、異常検出部１１は異常と判断する。
【００４７】
顧客操作ミス動作パターン検出部１２は、自動取引装置１の各ユニット部（カードユニット部１３０、通帳ユニット部１４０、レシートユニット部１５０、紙幣ユニット部１６０、硬貨ユニット部１７０、搬送機構制御部１８０の全部又は一部）の動作ログのパターンを記録するものである。
【００４８】
また、顧客操作ミス動作パターン検出部１２は、異常検出部１１により異常と判断された場合に、後述する顧客操作ミス動作パターンファイル２０１と、今回の異常に係る各ユニット部の動作ログの動作パターンとが一致するか又は対応するものであるかを判断し、顧客操作ミス動作パターンファイル２０１に含まれる動作パターンと一致又は対応する場合、今回の異常が顧客操作ミスに起因する異常であると判断するものである。ここで、動作パターンは、各ユニット部において行われる時系列動作である。
【００４９】
一般的な入金取引の手順を簡単に説明する。入金取引の場合、操作表示部２１での顧客の取引種別の選択から始まり、カードや通帳の挿入、カードデータや通帳データの読み取り、操作表示部２１での入金に関するデータの入力、紙幣入出金部２３や硬貨入出金部２２の開閉センサによる開閉体の開状態の検知、ハンドセンサによる検知、紙幣入出金部２３や硬貨入出金部２２の開閉センサによる開閉体の閉状態の検知、紙幣状態センサによるバケット内の紙幣姿勢の正常性の検知、紙幣ユニット部１６０による入金紙幣の鑑別、操作表示部２１での入金額等の確認、入金紙幣の紙幣カセットへの搬送などがある。
【００５０】
また、一般的な出金取引の手順を簡単に説明する。出金取引の場合、操作表示部２１での顧客の取引種別の選択から始まり、操作表示部２１での出金に関するデータの入力、紙幣カセットから出金に係る紙幣の繰り出し・搬送、紙幣入出金部２３や硬貨入出金部２２の開閉センサによる開閉体の開状態の検知、ハンドセンサによる検知、紙幣入出金部２３や硬貨入出金部２２の開閉センサによる開閉体の閉状態の検知などがある。
【００５１】
また、顧客操作ミス動作パターン検出部１２は、各ユニット部で発生した処理手順の間の経過時間を計時するものとしても良い。例えば、紙幣入出金部２２の開閉センサが開閉体の開状態の検知からハンドセンサによる手を検知するまでの時間や、又ハンドセンサによる手の検知から開閉センサによる開閉体の閉状態の検知までの時間などのように各処理手順間の時間を計時するようにしても良い。
【００５２】
さらに、顧客操作ミス動作パターン検出部１２は、ある動作が繰り返し行われた場合に、その繰り返し行われた動作の回数も動作パターンとする。例えば、紙幣入出金部２２で顧客が半分に折りたたんだ状態の紙幣や皺の寄った状態の紙幣が投入されると、一度開閉体が閉じた後、再度の投入が要求される。このような場合、少なくとも、開閉体の開状態、ハンドセンサによる検知、開閉体の閉状態の３つの状態検知データが複数回繰り返される。顧客操作ミス動作パターン検出部１２は、上記の例のようにある動作状態が繰り返し行われる場合に、その繰り返しも含むものを動作パターンとしても良い。
【００５３】
監視画像要求部１３は、顧客操作ミス動作パターン検出部１１２により顧客操作ミスに起因する異常であると判断された場合に、今回の取引に関する取引日時情報を特定し、今回の取引に関する取引日時情報を含む監視画像要求を、通信部２１０を介してサーバ４に行うものである。また、監視画像要求部１３は、通信部２１０を介して、サーバ４から要求した監視画像データを取得する。
【００５４】
ログ情報記録部１４は、顧客操作ミスに起因する異常を特定するために、監視画像要求部１３が取得した監視画像データと、今回の異常に係る動作パターンとを対応付けたものをログ情報２０２として、ファイル管理部２００に記録する。また、ログ情報記録部１４は、顧客操作ミスに起因しない場合（例えば、自動取引装置１のユニット部の機械的な異常の場合）にも、その異常に係る動作パターンをログ情報２０２としてファイル管理部２００に記録する。
【００５５】
ログ情報出力部１５は、例えば保守員等による所定の操作を受けて、ファイル管理部２００に記録されているログ情報２０２を出力するものである。
【００５６】
ファイル管理部２００は、顧客操作ミス動作パターンファイル２０１、ログ情報２０２等を記憶するものである。
【００５７】
顧客操作ミス動作パターンファイル２０１は、自動取引装置１において発生した異常動作のうち、顧客操作ミスを起因とする異常動作を特定するための、各ユニット部の時系列動作のパターンである。顧客操作ミス動作パターンファイルは、ユニット部毎に設定されている。顧客操作ミス動作パターンファイル２０１は、予め設定されているものとしても良いし、自動取引装置１における運用において発生した顧客操作ミスの動作パターンを新たな動作パターンとして記録（学習）するようにしても良い。また顧客操作ミス動作パターンファイル２０１は、ユニット部毎に、１又は複数の動作パターンが定義されているものであっても良く、ユニット部毎に動作パターンが階層構造（ディレクトリ）となっているものでも良い。これにより、ユニット部毎に、判断基準とする顧客操作ミス動作パターンを読み出すことができる。
【００５８】
ログ情報２０２は、今回の異常動作パターンと、カメラ２が撮像した監視画像データとを対応付けたものである。なお、異常が顧客操作ミスに関するものでない場合、ログ情報２０２は、監視画像データとの対応付けされないが、その異常動作パターンを有するものとして良い。これにより、監視画像データが対応付けられたログ情報２０２を、保守員は顧客操作ミスに起因するものと判断でき、監視画像データが対応付けられていないログ情報２０２を、保守員は自動取引装置１におけるユニット部の異常に起因するものと判断できる。
【００５９】
ログ情報２０２は、操作表示部２１で顧客に入力された情報（例えば、取引種別、入金額や出金額、入金先の金融機関や口座番号など）や、カードデータや通帳データに含まれる情報（顧客氏名、口座番号、住所、金融機関名、店舗名など）や、取引時刻に関する情報等を有しても良い。また、ログ情報２０２は、自動取引装置１の金融機関、装置ＩＤ等を有しても良い。
【００６０】
メモリ管理部１９０は、取引の際に、ファイル管理部２００から顧客操作ミス動作パターンファイル２０１を読み出して、その読み出した顧客操作ミス動作パターンのデータを展開しておくものである。
【００６１】
操作表示制御部１２０は、制御部１１０の制御の下、操作表示部２１の動作を制御するものである。操作表示制御部１２０は、制御部１１０から画面情報に基づいて、操作表示部２１に画面表示させたり、又操作表示部１２から入力された情報を制御部１１０に与えたりするものである。
【００６２】
カードユニット部１３０は、制御部１１０の制御の下、カード入出口２４からキャッシュカードを取り込んだり又は排出したりするものである。また、カードユニット部１３０は、カード入出口２４から挿入されたキャッシュカードの格納部（例えば、磁気格納部やＩＣチップ等）に格納されているカード情報を読み取り、そのカード情報を制御部１１０に与えるものである。
【００６３】
通帳ユニット部１４０は、制御部１１０の制御の下、通帳入出口２５から通帳を取り込んだり又は排出したりするものである。また、通帳ユニット部１４０は、通帳入出口２５から挿入された通帳の格納部（例えば、磁気データ格納部やＩＣチップ等）に格納されている通帳情報（例えば、磁気ストライプデータ）を読み取り、その通帳情報を制御部１１０に与えるものである。
【００６４】
レシートユニット部１５０は、制御部１１０の制御の下、取引内容を媒体に印刷し、印刷したレシートをレシート出力口２６から排出するものである。
【００６５】
紙幣ユニット部１６０は、制御部１１０の制御の下、紙幣入出金部２３の動作を制御するものである。入金取引の際、紙幣ユニット部１６０は、紙幣入出金部２３から投入された紙幣の鑑別や計数を行い、その紙幣を紙幣カセットに与えるものである。また、出金取引の際、紙幣ユニット部１６０は、紙幣カセットから出金に係る紙幣を取得し、その紙幣の鑑別や計数を行い、その紙幣を紙幣入出金部２３に与えるものである。
【００６６】
紙幣ユニット部１６０は、紙幣入出金部２３の開閉体の状態を検知する開閉センサ１６１、紙幣入出金部２３のバケット内に入れられた手を検出するハンドセンサ１６２、紙幣入出金部２３のバケット内の紙幣状態を検知する紙幣状態検知センサ１６３を有する。紙幣ユニット部１６０は、各取引で、開閉センサ１６１、ハンドセンサ１６２、紙幣状態検知センサ１６３が検知したセンシングデータを制御部１１０に与える。
【００６７】
硬貨ユニット部１７０は、制御部１１０の制御の下、硬貨入出金部２２の動作を制御するものである。入金取引の際、硬貨ユニット部１７０は、硬貨入出金部２２から投入された硬貨の計数を行い、その硬貨を硬貨収納庫に与えるものである。
【００６８】
硬貨ユニット部１７０は、硬貨入出金部２２の開閉体の状態を検知する開閉センサ１７１、硬貨入出金部２２のバケット内に入れられた手を検出するハンドセンサ１７２、硬貨入出金部２２のバケット内の硬貨の状態（例えば、硬貨の重み等）を検知する硬貨状態検知センサ１７３を有する。硬貨ユニット部１７０は、各取引で、開閉センサ１７１、ハンドセンサ１７２、硬貨状態検知センサ１７３が検知したセンシングデータを制御部１１０に与える。
【００６９】
搬送機構制御部１７０は、紙幣入出金部２３と紙幣ユニット部１６０と紙幣カセットとの間の紙幣の搬送機構を制御するものである。また、搬送機構制御部１７０は、カードユニット１３０や通帳ユニット部１４０におけるカードや通帳の搬送機構も制御するものである。搬送機構制御部１７０は、各搬送機構において複数の搬送センサからなる搬送センサ群１８１が配置されており、搬送センサ群１８１の各搬送センサからのデータを制御部１１０に与えている。
【００７０】
通信部２１０は、通信回線を介して、サーバ４との間で情報の授受を行うものである。通信部２１０が接続する通信回線は、金融機関の専用回線であっても良いし、所定のセキュアな通信を行なうインターネットプロトコル（ＩＰ）ネットワークとしても良い。
【００７１】
（Ａ−２−３）サーバ４の詳細な構成
図４は、実施形態に係るサーバ４の内部構成を示す内部構成図である。図４において、実施形態に係るサーバ４は、制御部４１、監視画像記憶部４２、通信部４３、カメラインタフェース（ＩＦ）部４４を有する。
【００７２】
制御部４１は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ等の外部記憶装置、ＲＡＭ、ＥＥＰＲＯＭ、入出力インターフェース部等を有するものである。制御部４１は、例えば、ＣＰＵがＲＯＭに記憶される処理プログラムを実行することにより、サーバ４の機能を実現するものである。なお、処理プログラムは、インストールにより構築することができ、その場合でも機能的には図４に示すことができる。
【００７３】
制御部４１は、図４に示すように、監視画像要求取得部４１１、監視画像データ取得部４１２、監視画像データ通知部４１３を有する。
【００７４】
監視画像要求取得部４１１は、通信部４３を介して、自動取引装置１から要求に係る画像の取引日時情報を含む監視画像要求を取得するものである。
【００７５】
監視画像データ取得部４１２は、要求された監視画像データを読み出すため、監視画像要求に含まれる取引日時情報に基づいて、自身の監視画像記憶部４２又は監視画像記録装置３に記憶されている、対応の監視画像データを読み出す又は吸い上げるものである。ここで、監視画像要求には取引日時情報が含まれており、監視画像データ取得部４１２は、その取引日時情報に基づいて、その時刻付近の監視画像データを取得する。このとき、取引日時情報に、取引に係る取引開始時刻と取引終了時刻とが含まれるようにしても良く、監視画像データ取得部４１２は、その取引開始時刻から取引終了時刻までの監視画像データを取得するようにしても良い。
【００７６】
監視画像データ通知部４１３は、監視画像データ取得部４１２が取得した監視画像データを、要求元の自動取引装置１に通知するものである。
【００７７】
監視画像記憶部４２は、監視画像記録装置３を介して取得した監視画像データを記憶するものである。サーバ４は、監視画像記録装置３の記憶容量が閾値を超えて大きくなった場合や、カメラ２が撮像した監視画像を定期的に取得して管理する場合に、監視画像記録装置３から監視画像データを吸い上げて（取得して）記憶する。
【００７８】
通信部４３は、通信回線を介して、自動取引装置１との間で情報の授受を行うものである。
【００７９】
カメラＩＦ部４４は、通信回線を介して、監視画像記録装置３との間で情報の監視画像データを取得するためのインターフェース部である。
【００８０】
（Ａ−２）実施形態の動作
次に、この実施形態の監視システム１０における処理の動作を、図面を参照しながら詳細に説明する。
【００８１】
図５は、この実施形態の監視システム１における処理の動作を示すフローチャートである。
【００８２】
まず、カメラ２は、常時、自動取引装置１を使用する顧客動作を撮像している。カメラ２が撮像した監視画像データは、監視画像記録装置３に与えられて監視画像記録装置２に記憶される（Ｓ１０１）。監視画像記録装置３の記憶容量が閾値を超えた場合又監視画像データを定期的にサーバ４で管理させる場合、監視画像データはサーバ４に送信され、監視画像データはサーバ２の監視画像記憶部４２に記憶される。監視画像データはカメラ２の撮影時刻が付されており、例えば、年月日毎、時間帯毎に分けられた監視画像データがファイルとして記憶される。このとき、ファイルの名称は、例えば「20130901（年月日）/00：00：00-23：59：59（時：分：秒）」等のように、カメラ２が撮像した年月日や時刻情報が付与されるようにしても良い。
【００８３】
自動取引装置１において、ファイル管理部２００には、予め顧客操作ミス動作パターンファイル２０１が登録されている。ファイル管理部２００の顧客操作ミス動作パターンファイル２０１のデータが、メモリ管理部１９０に読み出される（Ｓ１０２）。顧客操作ミス動作パターンファイル２０１のデータは、顧客を検知したことをトリガとして読み出されるようにしても良い。具体的には、自動取引装置１の操作表示部２１を顧客が触れたタイミングや、自動取引装置１が人検知部を有する場合にはその人検知部が人を検知したタイミングなどとすることができる。
【００８４】
操作表示部２１においてメニュー画面が表示され、顧客が希望する取引種別を選択すると（Ｓ１０３）、制御部１１０の取引処理部１１１が、選択された取引種別に応じて、各ユニット部（カードユニット部１３０、通帳ユニット部１４０、レシートユニット部１５０、紙幣ユニット部１６０、硬貨ユニット部１７０、搬送機構制御部１８０）に指示をだし、当該選択された取引（例えば入金取引や出金取引等）の動作を行う（Ｓ１０４）。
【００８５】
各ユニット部は、制御部１１０の取引処理部１１１の制御に従って動作し、保守が必要となる異常が発生した場合、各ユニット部からセンシングデータが制御部１１０に与えられる（Ｓ１０５）。なお、保守が必要となる異常が発生していない場合には、そのまま当該取引処理が実行されて、処理が終了すると（Ｓ１０８）、当該取引は完了する。
【００８６】
保守が必要となる異常が発生した場合、制御部１１０のログ情報管理部１１２では、顧客操作ミス動作パターン検出部１１が、今回の異常に係る各ユニット部の動作ログの動作パターンと、メモリ管理部１９０に読み出された顧客操作ミス動作パターンファイル２０１で定義されている動作パターンとを比較し、両者が一致又は対応するものであるか否かを判断する（Ｓ１０６）。  図６は、実施形態に係る顧客操作ミス動作パターンの一例を示す図である。図７は、実施形態に係る顧客操作ミス動作パターンの動作ログのタイミングチャートである。図６及び図７は、例えば、紙幣ユニット部１６０の動作についての顧客操作ミス動作パターンを例示している。
【００８７】
例えば、図６（Ａ）は、顧客が状態の悪い紙幣を投入したことによる異常動作のパターンである。図７（Ａ）は、図６（Ａ）の場合の紙幣ユニット部１６０からのセンシングデータのタイミングチャートである。
【００８８】
正常な紙幣が投入された場合、紙幣ユニット部１６０は、紙幣入出金部２３が紙幣を受け入れるために開閉体を開き[開閉体  開検知]となり、顧客が紙幣を投入することで「ハンドセンサ検知」、「開閉体  閉検知」となり、紙幣状態センサにより「紙幣状態  正常検知」となる。
【００８９】
これに対して、顧客が状態の悪い紙幣を投入した場合、紙幣入出金部２３の開閉体が開き、顧客がバケット内に手を差し入れ紙幣を置き、顧客の手が戻された後に開閉体が一旦閉まる。しかし、紙幣の状態が悪いため、紙幣状態センサ１６３が異常を検知する。この紙幣状態センサ１６３の異常検知を受けて開閉体が再度開き、紙幣状態を正すために、顧客が再度バケット内に手を差し入れ紙幣状態を正す。この場合、異常動作のパターンは、図６（Ａ）に示す通り、[開閉体  開検知]→[ハンドセンサ検知]→[紙幣状態  異常検知]→[開閉体  閉検知]→「開閉体  開検知」→[ハンドセンサ検知]→[開閉体  閉検知]となる。また、この場合の紙幣ユニット部１６０の各種センサ（開閉センサ１６１、ハンドセンサ１６２、紙幣状態センサ１６３）のタイミングチャートは、図７（Ａ）に示す通りとなる。なお、その後も紙幣状態が悪い場合には、「開閉体  開検知」→[ハンドセンサ検知]→…の動作が繰り返しなされる。
【００９０】
また例えば、紙幣状態センサ１６３が異常検知している間、開閉体の開状態を維持するような仕様もある。すなわち、紙幣入出金部２３の開閉体が開き、顧客がバケット内に手を差し入れ紙幣を置き、顧客の手が戻される。しかし、紙幣の状態が悪いため、紙幣状態センサ１６３が異常を検知し、この紙幣状態センサ１６３の異常検知を受けて開閉体が開状態を維持する。このとき、紙幣状態が悪いため開閉体が閉まらない旨を出力（例えば、画面表示出力等）などをしても良い。そして、紙幣状態を正すために、顧客が再度バケット内に手を差し入れ紙幣状態を正す。このような場合、紙幣ユニット部１６０の各種センサ（開閉センサ１６１、ハンドセンサ１６２、紙幣状態センサ１６３）のタイミングチャートは、図７（Ｃ）のようなタイミングチャートとしても良い。つまり、タイミングチャートは、[開閉体  開検知]→[ハンドセンサ検知]→[紙幣状態  異常検知]→[ハンドセンサ検知]→[紙幣状態  異常解消検知]→[開閉体  閉検知]としても良い。
【００９１】
また例えば、顧客が紙幣入出金部２３のバケットに手を差し入れた場合、紙幣入出金部２３の開閉体が開き、顧客がバケット内に手を差し入れられる。この場合の異常動作のパターンは、図６（Ｂ）に示す通り、[開閉体  開検知]→[ハンドセンサ検知]→[ハンドセンサ検知]→[ハンドセンサ検知]…の動作が繰り返しなされる。また、この場合の紙幣ユニット部１６０の各種センサ（開閉センサ１６１、ハンドセンサ１６２、紙幣状態センサ１６３）のタイミングチャートは、図７（Ｂ）に示す通りとなる。ここで、図６（Ｂ）に記載の「Ｎ（Ｎは整数）」も同様に、動作パターンの繰り返しを示すものであり、最初の[ハンドセンサ検知]の後に同じ動作パターンが行なわれることを示す。また、図７（Ｂ）の例では、ハンドセンサ１６２が間をおいて間欠的にセンシングしている場合を示しているが、ハンドセンサ１６２が継続的にセンシングするようなパターンであっても良く、このときのハンドセンサ１６２の継続的な検知時間長が所定時間以上のときに顧客操作ミスによる異常動作としても良い。
【００９２】
ここで、今回の異常に係る各ユニット部の動作ログの動作パターンが顧客操作ミス動作パターンファイル２０１で定義されている動作パターンと一致するとは、今回の動作パターンが顧客操作ミス動作パターンファイル２０１の動作パターンと一致することをいう。
【００９３】
また、今回の異常に係る各ユニット部の動作ログの動作パターンが顧客操作ミス動作パターンファイル２０１で定義されている動作パターンと対応するとは、今回の動作パターンが顧客操作ミス動作パターンファイル２０１の動作パターンと一致しないが、顧客操作ミス動作パターンファイル２０１の動作パターンの一部において同じ動作パターンが含まれることを意図する。例えば、ある動作パターンの繰り返し回数が顧客操作ミス動作パターンファイル２０１の動作パターンと異なっているような場合には「対応する」に該当する。
【００９４】
顧客操作ミス動作パターン検出部１２が、今回の異常に係る各ユニット部の動作ログの動作パターンが、顧客操作ミス動作パターンファイル２０１で定義されている動作パターンに一致する又は対応すると判断した場合、監視画像要求部１３が今回の取引に関する取引日時情報を含む監視画像要求を、通信部２１０を介してサーバ４に行う。サーバ４において、監視画像要求が与えられると、監視画像データ取得部４１２はその監視画像要求で指定された取引日時情報に基づいて、その時刻情報付近の監視画像データを、監視画像記録装置３又は監視画像記憶部４２から読み出す。そして、監視画像通知部４１３が自動取引装置１に監視画像データを通知する。これにより、自動取引装置１は監視画像データを取得することができる（Ｓ１０７）。
【００９５】
このときのサーバ４における処理を例示する。例えば、監視画像要求に含まれる取引日時情報が「20130901（年月日）/10：00：00（時：分：秒）」というように年月日及び時刻を含むものとする。この場合、サーバ４の監視画像データ取得部４１２は、取引日時情報「20130901/10：00：00」に基づいて、監視画像記録装置３から対応する監視画像データを含むファイルを検索し、その検索したファイルから対応する取引日時情報付近の監視画像データを取得して通知する。
【００９６】
また例えば、取引日時情報は「20130901/10：00：00-10：02：00」等のように取引開始時刻及び取引終了時刻を含むようにしても良い。この場合、サーバ４の監視画像データ取得部４１２は、対応する範囲の監視画像データを抽出して自動取引装置１に通知するようにしても良い。
【００９７】
さらに例えば、異常動作が発生したときの顧客及び職員の対応も含む監視画像データを取得するために、サーバ４の監視画像データ取得部４１２は、取引日時情報に基づいて所定時間長の監視画像データを取得して通知するようにしても良い。
【００９８】
自動取引装置１において、サーバ４から監視画像データが与えられると、ログ情報記録部１４は、異常動作に係る動作パターンと、監視画像データとを対応付けてログ情報２０１としてファイル管理部２００に記憶する（Ｓ１０８）。
【００９９】
なお、顧客操作ミス動作パターンファイル２０１の動作パターンと一致又は対応しない異常動作の場合には、異常動作パターンは顧客操作ミスではなく、自動取引装置の機械的又は機構的な不具合であると判断し、ログ情報記録部１４は、その異常動作の動作パターンのみをログ情報２０２としてファイル管理部２００に記憶する。
【０１００】
そして、取引手順に従って各ユニット部の動作が終了するまで、処理Ｓ１０５〜Ｓ１０９が繰り返し行われて取引処理が終了する（Ｓ１０９）。
【０１０１】
（Ａ−３）実施形態の効果
以上のように、この実施形態によれば、自動取引装置において保守を必要とする異常が発生した場合に、顧客の操作ミスに起因する異常と機械的な異常とを区別することができ、保守員は即座に原因を特定することができる。
【０１０２】
また、この実施形態によれば、顧客の操作ミスに起因する異常のときには、その異常動作パターンとカメラ２が撮像した監視画像データとを対応付けたものをログ情報２０２として記録することができる。そのため、現金トラブルとなった場合でも、保守員はログ情報を解析することで推測でなく、適切な処置をとることができる。
【０１０３】
（Ｂ）他の実施形態
上述した実施形態においても種々の変形実施形態を説明したが、本発明は、以下の変形実施形態にも適用することができる。
【０１０４】
上述した実施形態は、本発明の自動取引装置がＡＴＭに適用する場合を例示したが、これに限定されるものではなく、例えば鉄道向けの自動券売機などの各種自動機にも適用可能である。
【０１０５】
上述した実施形態では、カメラが、自動取引装置の周辺に設置されているものである場合を例示した。しかし、自動取引装置がカメラを内蔵している場合、その内蔵されているカメラが撮像した監視画像データも含めてログ情報として記録するものであっても良い。
【０１０６】
上述した実施形態では、自動取引装置が、ログ情報を記録する場合を例示した。しかし、ログ情報を記録する先は、サーバや金融機関システムのセンタ端末などの外部の管理装置であっても良い。例えば、複数の自動取引装置を遠隔的に管理するシステムにおいて、それぞれの自動取引装置におけるログ情報を外部の管理装置が統括的に保存するようにしても良い。
【符号の説明】
【０１０７】
１０…監視システム、１…自動取引装置、２…カメラ、３…監視画像記録装置、４…サーバ、２２…硬貨入出金部、２３…紙幣入出金部、１１０…制御部、１２０…操作表示制御部、１３０…カードユニット部、１４０…通帳ユニット部、１５０…レシートユニット部、１６０…紙幣ユニット部、１７０…硬貨ユニット部、１８０…搬送機構制御部、１９０…メモリ管理部、２００…ファイル管理部、２１０…通信部、４１…制御部、４２…監視画像記憶部、４３…通信部、４４…カメラＩＦ部。
【図１】
2015069419.tif 000003
【図２】
2015069419.tif 000004
【図３】
2015069419.tif 000005
【図４】
2015069419.tif 000006
【図５】
2015069419.tif 000007
【図６】
2015069419.tif 000008
【図７】
2015069419.tif 000009