(57)【要約】      （修正有）【課題】お年寄りなど情報機器に疎いユーザでも所望の情報が取得でき注文が簡単に行える注文システム等を提供する。【解決手段】注文システム１００では、商品番号が印刷された紙媒体４を読み取るための情報読取装置１を備えた端末２と、商品番号と商品情報を記録したサーバ３とがネットワーク８を介して接続され、端末２は、情報読取装置１で読み取った商品番号をサーバ３に送信する商品識別情報送信手段と、商品番号に対応する商品の注文の進行に関する注文進行情報をサーバ３から受信して音声出力し、注文進行情報に対する応答情報の音声入力を受付け、サーバ３に送信する応答手段と、を有し、サーバ３は、端末２から商品番号を受信する商品識別情報受信手段と、注文進行情報を端末２に送信する注文進行情報送信手段と、応答情報を受信する応答情報受信手段と、を有する。【選択図】図１
2015055894.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品の商品識別情報が印刷された紙媒体を読み取るための情報読取部を備えた端末と、前記商品の商品識別情報と商品情報を記録したサーバとがネットワークを介して接続された注文システムであって、
前記端末は、
前記情報読取部で読み取った前記商品識別情報を前記サーバに送信する商品識別情報送信手段と、
前記商品識別情報に対応する商品の注文の進行に関する注文進行情報を前記サーバから受信して音声出力し、前記注文進行情報に対する応答情報の音声入力を受付け、前記サーバに送信する応答手段と、
を有し、
前記サーバは、
前記端末から前記商品識別情報を受信する商品識別情報受信手段と、
前記注文進行情報を前記端末に送信する注文進行情報送信手段と、
前記応答情報を受信する応答情報受信手段と、
を有することを特徴とする注文システム。
【請求項２】
前記注文進行情報送信手段は、
前記商品情報を含んだ、前記商品の数を所定数とするか否かを確認するための個数確認用の注文進行情報を前記端末に送信し、
前記応答手段は、
前記個数確認用の注文進行情報に対する応答情報を前記サーバに送信することを特徴とする請求項１記載の注文システム。
【請求項３】
前記個数確認用の注文進行情報に対する応答情報が、前記商品の数を所定数としないことを示すものである場合、
前記注文進行情報送信手段は、
前記商品情報を含んだ、前記商品の数を問合わせるための個数問合せ用の注文進行情報を前記端末に送信することを特徴とする請求項２に記載の注文システム。
【請求項４】
前記応答手段は、
前記個数問合せ用の注文進行情報を音声出力し、前記個数問合せ用の注文進行情報に対する応答情報として前記商品の個数の音声入力を受付け、前記サーバに送信することを特徴とする請求項３記載の注文システム。
【請求項５】
前記注文進行情報送信手段は、
認証情報の入力を促す認証用の注文進行情報を前記端末に送信し、
前記応答手段は、
前記認証用の注文進行情報を音声出力し、前記認証用の注文進行情報に対する応答情報として数字またはアルファベットによる認証情報の音声入力を受付け、前記サーバに送信することを特徴とする請求項１乃至請求項４のいずれかに記載の注文システム。
【請求項６】
前記注文進行情報送信手段は、
前記商品情報を含む注文内容を示す、注文確認用の注文進行情報を前記端末に送信することを特徴とする請求項１乃至請求項５のいずれかに記載の注文システム。
【請求項７】
前記注文進行情報は、
予め前記サーバに記憶された注文進行用のテキストを含むことを特徴とする請求項１乃至請求項６のいずれかに記載の注文システム。
【請求項８】
前記紙媒体は、前記商品の商品画像と、単価と、商品名と、前記商品識別情報である商品番号を含む商品情報が印刷され、前記商品番号は、印刷による色付きの矩形内に、矩形内とは異なる色で数字を記録したものであることを特徴とする請求項１乃至請求項７のいずれかに記載の注文システム。
【請求項９】
商品の商品識別情報が印刷された紙媒体を読み取るための情報読取部を備えた端末とネットワークを介して接続された、前記商品の商品識別情報と商品情報を記録したサーバであって、
前記情報読取部で読み取った前記商品識別情報を前記端末から受信する商品識別情報受信手段と、
前記商品識別情報に対応する商品の注文の進行に関する注文進行情報を、前記端末にて音声出力するために前記端末に送信する注文進行情報送信手段と、
前記端末で音声入力された前記注文進行情報に対する応答情報を受信する応答情報受信手段と、
を有することを特徴とするサーバ。
【請求項１０】
商品の商品識別情報と商品情報を記録したサーバとネットワークを介して接続された、前記商品の商品識別情報が印刷された紙媒体を読み取るための情報読取部を備えた端末であって、
前記情報読取部で読取った前記商品識別情報を前記サーバに送信する商品識別情報送信手段と、
前記商品識別情報に対応する商品の注文の進行に関する注文進行情報を前記サーバから受信して音声出力し、前記注文進行情報に対する応答情報の音声入力を受付け、前記サーバに送信する応答手段と、
を有することを特徴とする端末。
【請求項１１】
商品の商品識別情報と商品情報を記録したサーバとネットワークを介して接続された、
前記商品識別情報を前記サーバに送信する商品識別情報送信手段と、
前記商品識別情報に対応する商品の注文の進行に関する注文進行情報を前記サーバから受信して音声出力し、前記注文進行情報に対する応答情報の音声入力を受付け、前記サーバに送信する応答手段と、
を有する端末が備えた情報読取部によって読み取られる紙媒体であって、
前記商品の商品画像と、単価と、商品名と、前記商品識別情報である商品番号を含む商品情報が印刷され、前記商品番号は、印刷による色付きの矩形内に、矩形内とは異なる色で数字を記録したものであることを特徴とする紙媒体。
【請求項１２】
商品の商品識別情報が印刷された紙媒体を読み取るための情報読取部を備えた端末と、前記商品の商品識別情報と商品情報を記録したサーバとがネットワークを介して接続された注文システムにおける注文方法であって、
前記端末が、
前記情報読取部で読み取った前記商品識別情報を前記サーバに送信するステップと、
前記商品識別情報に対応する商品の注文の進行に関する注文進行情報を前記サーバから受信して音声出力し、前記注文進行情報に対する応答情報の音声入力を受付け、前記サーバに送信するステップと、
を実行し、
前記サーバが、
前記端末から前記商品識別情報を受信するステップと、
前記注文進行情報を前記端末に送信するステップと、
前記応答情報を受信するステップと、
を実行することを特徴とする注文方法。
【請求項１３】
商品の商品識別情報が印刷された紙媒体を読み取るための情報読取部を備えた端末とネットワークを介して接続された、前記商品の商品識別情報と商品情報を記録したサーバを、
前記情報読取部で読取った前記商品識別情報を前記端末から受信する商品識別情報受信手段と、
前記商品識別情報に対応する商品の注文の進行に関する前記注文進行情報を、前記端末にて音声出力するために前記端末に送信する注文進行情報送信手段と、
前記端末で音声入力された前記注文進行情報に対する応答情報を受信する応答情報受信手段と、
して機能させるためのプログラム。
【請求項１４】
商品の商品識別情報と商品情報を記録したサーバとネットワークを介して接続された、前記商品の商品識別情報が印刷された紙媒体を読み取るための情報読取部を備えた端末を、
前記情報読取部で読取った前記商品識別情報を前記サーバに送信する商品識別情報送信手段と、
前記商品識別情報に対応する商品の注文の進行に関する注文進行情報を前記サーバから受信して音声出力し、前記注文進行情報に対する応答情報の音声入力を受付け、前記サーバに送信する応答手段と、
して機能させるためのプログラム。
【請求項１５】
商品の商品識別情報が印刷された紙媒体を読み取るための情報読取部を備えた端末とネットワークを介して接続された、前記商品の商品識別情報と商品情報を記録したサーバを、
前記情報読取部で読取った前記商品識別情報を前記端末から受信する商品識別情報受信手段と、
前記商品識別情報に対応する商品の注文の進行に関する前記注文進行情報を、前記端末にて音声出力するために前記端末に送信する注文進行情報送信手段と、
前記端末で音声入力された前記注文進行情報に対する応答情報を受信する応答情報受信手段と、
して機能させるためのプログラムを記録した記録媒体。
【請求項１６】
商品の商品識別情報と商品情報を記録したサーバとネットワークを介して接続された、前記商品の商品識別情報が印刷された紙媒体を読み取るための情報読取部を備えた端末を、
前記情報読取部で読取った前記商品識別情報を前記サーバに送信する商品識別情報送信手段と、
前記商品識別情報に対応する商品の注文の進行に関する注文進行情報を前記サーバから受信して音声出力し、前記注文進行情報に対する応答情報の音声入力を受付け、前記サーバに送信する応答手段と、
して機能させるためのプログラムを記録した記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、紙媒体の情報を読み取って注文を行う注文システム等に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
携帯電話の写真撮影機能を用いて、紙媒体において商品画像の近くに掲載されている二次元コードやバーコードを読み取り、コードが示すＵＲＬにアクセスすることによって、コードが付された商品の購買手続き等の副次的なサービスを提供する仕組みが知られている（特許文献１〜４参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００６−２３６２２７号公報
【特許文献２】特開２０１１−７３１７０号公報
【特許文献３】特許第３８８８０４９号公報
【特許文献４】特許第４８０３８１５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
これらの方法により簡便に情報を取得できるが、お年寄りなど情報機器に疎いユーザにはなじみが薄く、所望の情報が取得できないケースもある。特にオンライン注文などでは、所望の情報が取得できないと注文がうまく行えないので利便性の面で問題である。
【０００５】
本発明は、前述した問題点に鑑みてなされたものであり、その目的とすることは、お年寄りなど情報機器に疎いユーザでも所望の情報が取得でき注文が簡単に行える注文システム等を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前述した目的を達成するための第１の発明は、商品の商品識別情報が印刷された紙媒体を読み取るための情報読取部を備えた端末と、前記商品の商品識別情報と商品情報を記録したサーバとがネットワークを介して接続された注文システムであって、前記端末は、前記情報読取部で読み取った前記商品識別情報を前記サーバに送信する商品識別情報送信手段と、前記商品識別情報に対応する商品の注文の進行に関する注文進行情報を前記サーバから受信して音声出力し、前記注文進行情報に対する応答情報の音声入力を受付け、前記サーバに送信する応答手段と、を有し、前記サーバは、前記端末から前記商品識別情報を受信する商品識別情報受信手段と、前記注文進行情報を前記端末に送信する注文進行情報送信手段と、前記応答情報を受信する応答情報受信手段と、を有することを特徴とする注文システムである。
【０００７】
本発明によって、端末に備えた情報読取部で紙媒体の商品識別情報を読み取り、音声でやりとりを行って商品のオンライン注文ができる。従って、お年寄りなど情報機器に疎いユーザでも、あたかも実店舗で商品の購入を行うのと同様な感覚で簡単にオンライン注文ができるから、正確に注文ができ利便性が高い。さらに、紙媒体からオンライン注文ができる点も、コンピュータ画面上で注文を行うのに比べ情報機器に疎いユーザにとって親和性が高く、好適である。事業者側にとっても、詳細な商品情報を電子コンテンツ５として保持しておけるので、紙媒体としては商品識別情報など最低限の情報を掲載するだけでよく、多数の商品を掲載した一覧性のあるチラシ等が低コストで製作できる利点もある。また、オンライン注文が広く普及することにより事業者側の作業が効率化され、コストダウンが可能となる。
【０００８】
前記注文進行情報送信手段は、前記商品情報を含んだ、前記商品の数を所定数とするか否かを確認するための個数確認用の注文進行情報を前記端末に送信し、前記応答手段は、前記個数確認用の注文進行情報に対する応答情報を前記サーバに送信することが望ましい。
また、前記個数確認用の注文進行情報に対する応答情報が、前記商品の数を所定数としないことを示すものである場合、前記注文進行情報送信手段は、前記商品情報を含んだ、前記商品の数を問合わせるための個数問合せ用の注文進行情報を前記端末に送信することが望ましい。
さらに、前記応答手段は、前記個数問合せ用の注文進行情報を音声出力し、前記個数問合せ用の注文進行情報に対する応答情報として前記商品の個数の音声入力を受付け、前記サーバに送信することが望ましい。
【０００９】
これにより、商品の注文に必要な商品の個数の確定作業を音声でのやり取りによって正確に行うことができ、利便性が高い。
【００１０】
前記注文進行情報送信手段は、認証情報の入力を促す認証用の注文進行情報を前記端末に送信し、前記応答手段は、前記認証用の注文進行情報を音声出力し、前記認証用の注文進行情報に対する応答情報として数字またはアルファベットによる認証情報の音声入力を受付け、前記サーバに送信することが望ましい。
前記注文進行情報送信手段は、前記商品情報を含む注文内容を示す、注文確認用の注文進行情報を前記端末に送信することが望ましい。
【００１１】
これにより、オンライン注文で必要なログイン作業や、注文の確定作業を音声でのやり取りによって正確に行うことができ、利便性が高い。
【００１２】
前記注文進行情報は、予め前記サーバに記憶された注文進行用のテキストを含むことが望ましい。
これによって各種の文章が作成でき、ユーザへの確認や問合せなどのやり取りがスムーズにできるようになり好適である。
【００１３】
前記紙媒体は、前記商品の商品画像と、単価と、商品名と、前記商品識別情報である商品番号を含む商品情報が印刷され、前記商品番号は、印刷による色付きの矩形内に、矩形内とは異なる色で数字を記録したものであることが望ましい。
これにより、情報読取部での商品番号の読取と肉眼による視認が容易であり、お年寄りなどにも注文がしやすくなる。
【００１４】
第２の発明は、商品の商品識別情報が印刷された紙媒体を読み取るための情報読取部を備えた端末とネットワークを介して接続された、前記商品の商品識別情報と商品情報を記録したサーバであって、前記情報読取部で読み取った前記商品識別情報を前記端末から受信する商品識別情報受信手段と、前記商品識別情報に対応する商品の注文の進行に関する注文進行情報を、前記端末にて音声出力するために前記端末に送信する注文進行情報送信手段と、前記端末で音声入力された前記注文進行情報に対する応答情報を受信する応答情報受信手段と、を有することを特徴とするサーバである。
【００１５】
第３の発明は、商品の商品識別情報と商品情報を記録したサーバとネットワークを介して接続された、前記商品の商品識別情報が印刷された紙媒体を読み取るための情報読取部を備えた端末であって、前記情報読取部で読取った前記商品識別情報を前記サーバに送信する商品識別情報送信手段と、前記商品識別情報に対応する商品の注文の進行に関する注文進行情報を前記サーバから受信して音声出力し、前記注文進行情報に対する応答情報の音声入力を受付け、前記サーバに送信する応答手段と、を有することを特徴とする端末である。
【００１６】
第４の発明は、商品の商品識別情報と商品情報を記録したサーバとネットワークを介して接続された、前記商品識別情報を前記サーバに送信する商品識別情報送信手段と、前記商品識別情報に対応する商品の注文の進行に関する注文進行情報を前記サーバから受信して音声出力し、前記注文進行情報に対する応答情報の音声入力を受付け、前記サーバに送信する応答手段と、を有する端末が備えた情報読取部によって読み取られる紙媒体であって、前記商品の商品画像と、単価と、前記商品識別情報である商品番号を含む商品情報が印刷され、前記商品番号は、印刷による色付きの矩形内に、数字が印刷されたものであることを特徴とする紙媒体である。
【００１７】
第５の発明は、商品の商品識別情報が印刷された紙媒体を読み取るための情報読取部を備えた端末と、前記商品の商品識別情報と商品情報を記録したサーバとがネットワークを介して接続された注文システムにおける注文方法であって、前記端末が、前記情報読取部で読み取った前記商品識別情報を前記サーバに送信するステップと、前記商品識別情報に対応する商品の注文の進行に関する注文進行情報を前記サーバから受信して音声出力し、前記注文進行情報に対する応答情報の音声入力を受付け、前記サーバに送信するステップと、を実行し、前記サーバが、前記端末から前記商品識別情報を受信するステップと、前記注文進行情報を前記端末に送信するステップと、前記応答情報を受信するステップと、を実行することを特徴とする注文方法である。
【００１８】
第６の発明は、商品の商品識別情報が印刷された紙媒体を読み取るための情報読取部を備えた端末とネットワークを介して接続された、前記商品の商品識別情報と商品情報を記録したサーバを、前記情報読取部で読取った前記商品識別情報を前記端末から受信する商品識別情報受信手段と、前記商品識別情報に対応する商品の注文の進行に関する前記注文進行情報を、前記端末にて音声出力するために前記端末に送信する注文進行情報送信手段と、前記端末で音声入力された前記注文進行情報に対する応答情報を受信する応答情報受信手段と、して機能させるためのプログラムである。
【００１９】
第７の発明は、商品の商品識別情報と商品情報を記録したサーバとネットワークを介して接続された、前記商品の商品識別情報が印刷された紙媒体を読み取るための情報読取部を備えた端末を、前記情報読取部で読取った前記商品識別情報を前記サーバに送信する商品識別情報送信手段と、前記商品識別情報に対応する商品の注文の進行に関する注文進行情報を前記サーバから受信して音声出力し、前記注文進行情報に対する応答情報の音声入力を受付け、前記サーバに送信する応答手段と、して機能させるためのプログラムである。
【００２０】
第８の発明は、商品の商品識別情報が印刷された紙媒体を読み取るための情報読取部を備えた端末とネットワークを介して接続された、前記商品の商品識別情報と商品情報を記録したサーバを、前記情報読取部で読取った前記商品識別情報を前記端末から受信する商品識別情報受信手段と、前記商品識別情報に対応する商品の注文の進行に関する前記注文進行情報を、前記端末にて音声出力するために前記端末に送信する注文進行情報送信手段と、前記端末で音声入力された前記注文進行情報に対する応答情報を受信する応答情報受信手段と、して機能させるためのプログラムを記録した記録媒体である。
【００２１】
第９の発明は、商品の商品識別情報と商品情報を記録したサーバとネットワークを介して接続された、前記商品の商品識別情報が印刷された紙媒体を読み取るための情報読取部を備えた端末を、前記情報読取部で読取った前記商品識別情報を前記サーバに送信する商品識別情報送信手段と、前記商品識別情報に対応する商品の注文の進行に関する注文進行情報を前記サーバから受信して音声出力し、前記注文進行情報に対する応答情報の音声入力を受付け、前記サーバに送信する応答手段と、して機能させるためのプログラムを記録した記録媒体である。
【００２２】
本発明により、お年寄りなど情報機器に疎いユーザでも所望の情報が取得でき注文が簡単に行える注文システム等を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】注文システム１００の概要を示す図
【図２】商品データ４０、ユーザデータ５０、注文進行用テキストデータ６０を示す図
【図３】端末２とサーバ３の機能構成を示す図
【図４】紙媒体４を示す図
【図５】情報読取装置１と端末２を示す図
【図６】情報読取装置１を示す図
【図７】注文処理の流れを示すフローチャート
【図８】商品確定処理の流れを示すフローチャート
【図９】注文画面２００の例を示す図
【図１０】商品確定終了処理の流れを示すフローチャート
【図１１】ログイン処理の流れを示すフローチャート
【図１２】ログイン画面３００の例を示す図
【図１３】注文確認処理の流れを示すフローチャート
【図１４】注文内容確認画面４００の例を示す図
【図１５】商品お薦め処理の流れを示すフローチャート
【図１６】注文画面２００の例を示す図
【発明を実施するための形態】
【００２４】
以下図面に基づいて、本発明の実施形態を詳細に説明する。
【００２５】
［第１の実施形態］
（１．注文システム１００）
図１は、本発明の実施形態に係る注文システム１００の概要を示す図である。この注文システム１００は、商品のチラシやカタログなどの紙媒体４を用いて端末２から事業者のサーバ３に対し商品の注文を行うシステムである。
【００２６】
注文システム１００では、端末２が情報読取装置１（情報読取部）を備え、端末２とサーバ３とがインターネット等のネットワーク８を介してデータ送受信可能に接続される。
【００２７】
情報読取装置１はカメラ１１を内蔵する。カメラ１１は、紙媒体４の画像を撮影し、紙媒体４に印刷された商品の商品番号（商品識別情報）を読取るものである。
【００２８】
端末２は、制御部２１、記憶部２２、表示部２３、入力部２４、音声入出力部２５、Ｉ／Ｏ２６などを備え、情報読取装置１との間でＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）などの無線通信を介してデータ送受信を行う。端末２としては、タブレット端末、ファブレット端末、スマートフォンなどのコンピュータ端末を用いることができる。但し端末２はこれに限ることなく、適宜様々な構成をとることができる。例えば端末２としてコンピュータを内蔵したテレビ端末などを用いることも可能である。
【００２９】
制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭなどから構成される。
ＣＰＵは、記憶部２２、ＲＯＭ、記憶媒体などに格納されるプログラムをＲＡＭ上のワークメモリ領域に呼び出して実行し、各部を駆動制御し、端末２が行う処理を実現する。ＲＯＭは、不揮発性メモリであり、コンピュータのブートプログラムやＢＩＯＳなどのプログラム、データなどを恒久的に保持している。ＲＡＭは、揮発性メモリであり、記憶部２２、ＲＯＭ、記録媒体などからロードしたプログラム、データなどを一時的に保持するとともに、制御部２１が各種処理を行う為に使用するワークエリアを備える。
【００３０】
記憶部２２は、例えばフラッシュメモリであり、制御部２１が実行するプログラム、プログラム実行に必要なデータ、ＯＳなどが格納される。プログラムに関しては、ＯＳに相当する制御プログラムや、後述する処理を端末２に実行させるための注文用アプリケーションプログラムが格納されている。これらの各プログラムコードは、制御部２１により必要に応じて読み出されてＲＡＭに移され、ＣＰＵに読み出されて各種の手段として実行される。
【００３１】
表示部２３は、液晶パネルなどのディスプレイ装置と、ディスプレイ装置と連携して端末２の表示機能を実現するための論理回路（ビデオアダプタなど）を有する。
入力部２４は、データの入力を行い、例えば、キーボード、マウスなどのポインティングデバイス、テンキーなどの入力装置を有する。入力部２４を介して、操作指示、動作指示、データ入力などを行うことができる。
なお、本実施形態では、表示部２３及び入力部２４はタッチパネルディスプレイとして一体に構成される。
【００３２】
音声入出力部２５は、マイク、スピーカなどの装置を有する。音声入出力部２５は、端末２の外部から音声データを入力したり、音声データを出力したりすることができる。
Ｉ／Ｏ（Input／Output）２６は、端末２と周辺機器やネットワークとの接続を行うためのインタフェースである。本実施形態ではＩ／Ｏ２６を介して情報読取装置１との接続を行う。
【００３３】
サーバ３は、制御部３１、記憶部３２、表示部３３、入力部３４、Ｉ／Ｏ３５などを備える。制御部３１、記憶部３２、表示部３３、入力部３４、Ｉ／Ｏ３５は、端末２の制御部２１、記憶部２２、表示部２３、入力部２４、Ｉ／Ｏ２６と同様であるため、説明を省略する。
【００３４】
サーバ３の記憶部３２には、電子コンテンツ５と音声処理ソフト６が記憶される。
【００３５】
図２は電子コンテンツ５の内容を示す図である。図に示すように、電子コンテンツ５としては、商品データ４０、ユーザデータ５０、注文進行用テキストデータ６０などが記録される。
【００３６】
商品データ４０は、商品番号４１と、商品名４２、単価４３、商品画像４４等の商品情報とを紐付けて記録したものである。
【００３７】
商品番号４１は、商品を識別する商品識別情報である。
商品名４２は、商品の名称を示す。
単価４３は、商品の価格を示す。
商品画像４４は、商品を示す画像である。
【００３８】
ユーザデータ５０は、ユーザＩＤ５１、パスワード５２、ユーザ名５３、注文情報５４などを紐付けて記録したものである。
【００３９】
ユーザＩＤ５１は、ユーザを識別するユーザ識別情報である。
パスワード５２は、ユーザ認証に用いる認証情報である。ここでは、セキュリティ性を高めるため、パスワード５２としては数字とアルファベットが含まれたものを用いる。
ユーザ名５３は、ユーザの名称である。
注文情報５４は、ユーザが注文した商品に関する情報であり、例えば、ユーザが注文した商品について、商品名等の商品情報、注文日時、個数、注文番号などを紐付けたものである。また、ユーザの過去の注文履歴として、上記のような注文情報が記録される。
【００４０】
注文進行用テキストデータ６０は、後述する注文処理の進行の際に音声にてやり取りを行うためのテキスト情報であり、注文手順に応じた複数種類のテキストが記録される。例えば商品の個数確認用のテキスト、個数問合せ用のテキスト、商品確定用のテキスト、認証用のテキスト、注文確認用のテキストなどがある。それぞれのデータについては後述する。
【００４１】
音声処理ソフト６は、テキスト情報を音声データに変換したり、音声データの内容を判別するなど、各種の音声処理を行うためのプログラムである。
【００４２】
なお、記憶部３２には、これらのデータやプログラムの他、後述する注文処理のなかで必要な情報、例えば各種の画面を端末２に表示させるのに必要なウェブページのデータなどが記憶される。
【００４３】
次に、端末２とサーバ３の機能構成について、図３を参照して説明する。
【００４４】
図３に示すように、端末２は、商品識別情報送信手段６１、応答手段６２を有する。
【００４５】
商品識別情報送信手段６１は、端末２の制御部２１が、情報読取装置１で読み取った商品番号４１をサーバ３に送信するものである。
応答手段６２は、端末２の制御部２１が、商品番号４１に対応する商品の注文の進行に関する注文進行情報をサーバ３から受信して音声出力し、注文進行情報に対する応答情報の音声入力を受付け、サーバ３に送信するものである。注文進行情報、応答情報については後述する。
【００４６】
一方、サーバ３は、商品識別情報受信手段７１、注文進行情報送信手段７２、応答情報受信手段７３を有する。
【００４７】
商品識別情報受信手段７１は、サーバ３の制御部３１が、端末２から商品番号４１を受信するものである。
注文進行情報送信手段７２は、サーバ３の制御部３１が、注文進行情報を端末２に送信するものである。
応答情報受信手段７３は、サーバ３の制御部３１が、応答情報を端末２から受信するものである。
【００４８】
（２．情報読取装置１と紙媒体４）
次に、情報読取装置１と紙媒体４について説明する。
【００４９】
図４は紙媒体４を示す図であり、紙媒体４の範囲ａが拡大して表示されている。この紙媒体４は商品のチラシであり、各コマごとに、商品の商品番号４１、商品名４２、単価４３、商品画像４４が印刷されている。その他、各コマには商品情報として商品の説明なども印刷されている。
【００５０】
特に、商品番号４１は、印刷による色付きの矩形内に、矩形内とは異なる色で数字を記録したものとする。例えば矩形内の色を黄とし、数字を黒で印刷する。これにより、紙媒体４の地の色（一般的には白色である）に対し矩形の色を変え、かつ矩形内に数字を記録することで、紙媒体４に印刷される単価４３などのその他の数字に対し矩形の有無で区別できる。従って、商品番号４１の画像処理による自動認識が容易となり、肉眼でも商品番号４１が視認しやすい。なお、矩形内と商品番号４１の色の組み合わせは上記に限らず、商品番号４１の自動認識および視認が容易であればよい。例えば、矩形内を赤、商品番号４１を白としたり、矩形内を黒、商品番号４１を白としてもよい。
【００５１】
図５は情報読取装置１を紙媒体４上に載置した状態を示す図である。図５に示すように、本実施形態では、情報読取装置１を紙媒体４上に載置して操作する。
【００５２】
従来技術で説明したような携帯端末による情報読取方法では、カメラの焦点を読取対象のコードに合わせるために携帯端末の位置を手で支えて固定する必要があるが、この情報読取装置１は、後述するように紙媒体４上に載置した状態で紙媒体４上にカメラ１１の焦点が合うように定められているので、装置を手で支えて固定したりする必要がない。
【００５３】
図６は情報読取装置１を示す図であり、図６（ａ）は図５の線Ａ−Ａに沿った断面を示す図、図６（ｂ）は図５の線Ｂ−Ｂに沿った断面を示す図である。
【００５４】
情報読取装置１は、筐体１２にカメラ１１を内蔵したものであり、カメラ１１によって紙媒体４を撮影した画像データを端末２に送信する。
【００５５】
筐体１２は略直方体の箱型形状を有し、上面１２１に天窓部１３が設けられる。筐体１２の中空部１４は、カメラ１１及びカメラ１１の付属部品のみが内蔵される。筐体１２の下面１２２において天窓部１３と対向する位置は、底窓部１５として開放される。
【００５６】
カメラ１１は、天窓部１３と底窓部１５の間を遮らない位置に固定される。カメラ１１の向き及び合焦距離は、カメラ１１の撮影画角が底窓部１５と同程度の大きさであり、カメラ１１の合焦距離が底窓部１５の下端、すなわち紙媒体４の紙面上に合うように固定される。これによって、ユーザは、情報読取装置１を手で支持して紙媒体４とカメラ１１との距離を調整したり、カメラ１１の合焦距離を調整したりすることなく、紙媒体４の情報を正確に読み取ることができる。
【００５７】
天窓部１３には、かまぼこ状の凸レンズが設けられる。図の例では下方に凸となった平凸レンズであるが、上方に凸であってもよいし、下方および上方が凸となっていてもよい。紙媒体４の底窓部１５に対応する位置にある文字、図形、記号等はこのレンズによって拡大され、ユーザが明確に視認でき、これに基づいて情報読取装置１の操作を容易に行うことができる。
【００５８】
底窓部１５の位置に商品番号４１が存在する状態でカメラ１１が撮影を行うと、商品番号４１を含む画像データが得られる。端末２の制御部２１は、この画像データを受信し、公知の文字認識プログラムの機能によって、商品番号４１の文字認識を行い、商品番号４１を取得する。文字認識プログラムは、予め端末２の記憶部２２にインストールされている。
【００５９】
なお、情報読取装置１の構成は上記に限ることなく、紙媒体４が情報読取装置１の上から視認可能であり、かつ紙媒体４が撮影可能であればよい。例えば筐体１２は略直方体の箱状のものに限らず、円筒状のものでもよい。また、図５、６の例では天窓部１３や底窓部１５の平面が矩形状であるが、例えば筐体１２が円筒状である場合などでは、これに合わせて平面を円形のものとしてもよい。
【００６０】
さらに、情報読取装置１としては、カメラ機能を有するスマートフォンなども用いることが可能である。この場合は、スマートフォンの一方の側面にあるカメラで紙媒体４を撮影し、その画像を端末２に送信するとともに、他方の側面にある表示部に表示すれば上方から紙媒体４が視認可能である。この際、スマートフォンのカメラと紙媒体４との距離を一定に保ったまま移動可能とするために、専用のホルダ等を用いてもよい。合焦距離は上記の距離に固定すればよい。
【００６１】
（３．注文処理の流れ）
次に、図７を参照して注文処理の流れについて説明する。図７は注文処理の流れの概略を示すフローチャートである。図７のＳ１〜Ｓ８の処理は、端末２の制御部２１によって実行される。
【００６２】
注文を行うには、まず、ユーザが、前記の図５に示すように紙媒体４上に情報読取装置１を載置する。そして、端末２の表示部２３に表示された注文用アプリケーションのアイコン（不図示）をタッチする。
【００６３】
すると、端末２は注文用アプリケーションを起動し（Ｓ１）、サーバ３に接続してサーバ３が提供する後述の注文画面を表示部２３に表示する。そして、情報読取装置１のカメラ１１で紙媒体４の撮影を開始する。
【００６４】
ユーザは、情報読取装置１を紙媒体４上で移動させ、天窓部１３に注文したい商品の商品番号４１が写っている状態で静止させる。端末２は、静止時にカメラ１１が紙媒体４を撮影した画像データから、文字認識プログラムによって商品番号４１の文字認識を行い、商品番号４１を取得する（Ｓ２）。なお、情報読取装置１の静止状態は、例えばカメラ１１により撮影した画像データに一定時間変化がない等により判別できる。
【００６５】
次に、端末２は、この商品番号４１の商品を注文予定の商品として確定する商品確定処理を行う（Ｓ３）。ここでは主に、端末２の音声入出力部２５を介した音声によるやり取りの結果に従って商品の確定が行われるが、これについては後述する。
【００６６】
端末２は、Ｓ３の処理中を除き、情報読取装置１が所定時間（例えば１５秒）静止しているか否かを判定しており（Ｓ４）、情報読取装置１が所定時間静止した状態になるまで（Ｓ４；Ｎｏ）、Ｓ２、Ｓ３の処理が繰り返される。
【００６７】
情報読取装置１が所定時間静止した状態になる（Ｓ４；Ｙｅｓ）と、端末２は、ユーザの入力に応じて、商品の確定を終了するための商品確定終了処理（Ｓ５）とサーバ３にログインするためのログイン処理を行って注文を一旦確定し（Ｓ６）、ユーザに注文を確認を促すための注文確認処理を行う（Ｓ７）。以上により最終的に注文が確定される。これらの処理も主に音声によるやり取りの結果に従って行われ、その詳細については後述する。
【００６８】
最後に端末２はログアウトし（Ｓ８）、一連の注文処理を終了する。
【００６９】
（４．Ｓ３；商品確定処理）
次に、図７のＳ３における商品確定処理について説明する。図８は商品確定処理の流れを示すフローチャートである。図においてＳ３０１、Ｓ３０４〜Ｓ３０７、Ｓ３１２〜Ｓ３１４、Ｓ３１７は端末２の制御部２１が実行する処理であり、その他はサーバ３の制御部３１が実行する処理である。
【００７０】
図に示すように、Ｓ３では、まず、端末２がＳ２で取得した商品番号４１をサーバ３に送信する（Ｓ３０１）。サーバ３は、商品番号４１を受信して（Ｓ３０２）、これに対応する商品データ４０の商品名４２、単価４３、商品画像４４などの商品情報を取得し、このうち必要な商品情報、商品の個数（初期値は１）、注文番号、日時などを注文情報５４として記録する。注文情報５４は、商品の発注処理を配送業者等のサーバに対し行う際に使用される。
【００７１】
また、サーバ３は、注文進行用テキストデータ６０の中から個数確認用のテキストデータを取得し、これと商品名４２、単価４３、商品の個数を組み合わせ、音声処理ソフト６によって個数確認用の音声データに変換する。そして、個数確認用の音声データを、注文進行情報として上記の商品情報などとともに端末２に送信する（Ｓ３０３）。
【００７２】
なお、個数確認用のテキストデータは例えば「〜ですね」といった定型文であり、例えば商品名４２が「トマト８００グラム」であり単価４３が「５９８円」であり個数が「ひとつ」である場合に、これらを組み合わせた「トマト８００グラム５９８円ひとつですね」という、商品の個数を所定数（ここでは、ひとつ）とするか否かを確認するための音声データが作成される。
【００７３】
端末２は、サーバ３から受信した商品情報を、注文画面として表示する（Ｓ３０４）。この注文画面の例を図９に示す。
【００７４】
図９に示す注文画面２００は、商品番号４１、商品名４２、商品画像４４、数量２０１、増減ボタン２０２、小計２０４、削除ボタン２０６、注文決定ボタン２０７、ログアウトボタン２０８等を有する。
【００７５】
数量２０１は、商品の個数を表す。本実施形態では初期値として「１」が設定される。
増減ボタン２０２は、数量２０１を変更するためのボタンである。ユーザが増減ボタン２０２の上矢印をタッチすると、端末２は数量２０１を１増やし、下矢印をタッチすると数量２０１を１減らす。
小計２０４は、商品の単価４３と数量２０１の積である。
【００７６】
削除ボタン２０６は、商品の注文を取り消すためのボタンである。ユーザが削除ボタン２０６をタッチすると、端末２は注文画面２００上で該当する商品に係る商品番号４１、商品名４２、商品画像４４などを削除する。
注文決定ボタン２０７は、商品の注文を決定するためのボタンである。
ログアウトボタン２０８は、商品の注文を終了するためのボタンである。
【００７７】
本実施形態では音声でのやり取りに従ってＳ３の商品確定処理を行うが、このように、注文画面２００では、画面上の各領域をタッチすることによって各種の処理を行うことが可能である。
【００７８】
図８の説明に戻る。端末２は、上記の注文画面２００を表示するとともに、前記した個数確認用の音声データをサーバ３から受信して音声入出力部２５により音声出力する（Ｓ３０５）。
【００７９】
ユーザは、この音声データに対する応答を、音声により入力する。ここでは、「はい」または「いいえ」で応答を行うものとし、端末２はこの入力を受付ける（Ｓ３０６）。端末２は、入力された音声データを応答情報としてサーバ３に送信する（Ｓ３０７）。
【００８０】
サーバ３は、この音声データを受信して（Ｓ３０８）、音声処理ソフト６を用いて、応答結果が「はい」「いいえ」のいずれであったかを判定する（Ｓ３０９）。
【００８１】
応答結果が「はい」の場合（Ｓ３０９；「はい」）、サーバ３は、商品の個数についても確定されたものとし、注文進行用テキストデータ６０の中から商品確定用のテキストデータを取得してこれと商品名４２、単価４３、商品の個数を組み合わせ、音声処理ソフト６によって商品確定用の音声データに変換し、注文進行情報として端末２に送信する（Ｓ３１０）。
【００８２】
商品確定用のテキストデータは例えば「〜注文しました」といった定型文であり、例えば商品名４２が「トマト８００グラム」であり単価４３が「５９８円」、商品の個数が「ひとつ」である場合に、これらを組み合わせた「トマト８００グラム５９８円ひとつ注文しました」という音声データが作成される。
【００８３】
端末２は、商品確定用の音声データを受信して音声出力し（Ｓ３１７）、Ｓ３における処理を終了する。
【００８４】
一方、応答結果が「いいえ」である場合（Ｓ３０９；「いいえ」）、サーバ３は、注文進行用テキストデータ６０の中から個数問合せ用のテキストデータを取得してこれと商品名４２、単価４３を組み合わせ、音声処理ソフト６によって個数問合せ用の音声データに変換し、注文進行情報として端末２に送信する（Ｓ３１１）。
【００８５】
個数問合せ用のテキストデータは例えば「〜の数量はいくつですか」といった定型文であり、例えば商品名４２が「トマト８００グラム」であり単価４３が「５９８円」である場合に、これらを組み合わせた「トマト８００グラム５９８円の数量はいくつですか」という、商品の個数を問い合わせるための音声データが作成される。
【００８６】
端末２は、個数問合せ用の音声データを受信して音声入出力部２５により出力する（Ｓ３１２）。ユーザは、この音声データに対する応答を、音声により入力する。ここでは、「ふたつ」「みっつ」「いつつ」など数字によって応答を行うものとし、端末２はこの入力を受付ける（Ｓ３１３）。端末２は、入力された音声データを応答情報としてサーバ３に送信する（Ｓ３１４）。
【００８７】
サーバ３は、上記の音声データを受信し（Ｓ３１５）、音声処理ソフト６を用いて音声データから商品の個数を取得し、商品情報等に紐付けて注文情報５４として記録する。そして、Ｓ３０３と同様の処理により個数確認用の音声データを端末２に送信し（Ｓ３１６）、前記のＳ３０５の処理に戻る。この時、個数確認用の音声データは、商品の個数を上記取得した個数とするか否かを確認するためのデータとなり、例えば「トマト８００グラム５９８円ふたつですね」といったものである。また、上記取得した個数を端末２に送信して注文画面２００の数量２０１として表示させる。
【００８８】
なお、Ｓ３１３において応答した数字が「ゼロ」の場合などでは、前記の削除ボタン２０６にタッチした時と同様、商品の取消しを行うことも可能である。この場合、サーバ３はＳ３０２で受信した商品番号４１の商品に係る注文情報５４を削除する。
【００８９】
以上のようにして、情報読取装置１で商品番号４１を読取るたびに、音声でのやり取りに従って注文予定の商品を確定する処理が行われる。
【００９０】
（５．Ｓ５；商品確定終了処理）
次に、図７のＳ５における商品確定終了処理について説明する。図１０は商品確定終了処理の流れを示すフローチャートである。図においてＳ５０１、Ｓ５０４〜Ｓ５０６は端末２の制御部２１が実行する処理であり、その他はサーバ３の制御部３１が実行する処理である。
【００９１】
端末２は、Ｓ４にて情報読取装置１が所定時間静止していると判定すると、商品確定の終了を示す商品確定終了情報をサーバ３に送信する（Ｓ５０１）。
【００９２】
サーバ３は、商品確定終了情報を受信すると（Ｓ５０２）、注文進行用テキストデータ６０の中から終了確認用のテキストデータを取得し、音声処理ソフト６によって終了確認用の音声データに変換し、注文進行情報として端末２に送信する（Ｓ５０３）。終了確認用のテキストデータは例えば「注文を終わりますか」といったものである。
【００９３】
端末２は、終了確認用の音声データを受信して音声入出力部２５により音声出力する(Ｓ５０４）。ユーザは、この音声データに対する応答を、音声により入力する。ここでは、「はい」または「いいえ」で応答を行うものとし、端末２はこの入力を受付ける（Ｓ５０５）。端末２は、入力された音声データを応答情報としてサーバ３に送信する（Ｓ５０６）。
【００９４】
サーバ３は、この音声データを受信して（Ｓ５０７）、音声処理ソフト６を用いて、応答結果が「はい」「いいえ」のいずれであったかを判定する（Ｓ５０８）。応答結果が「いいえ」の場合（Ｓ５０８；「いいえ」）はＳ２の処理に戻り商品番号４１の読取を再開する（Ｓ５１０）。
【００９５】
一方、応答結果が「はい」の場合、サーバ３は、注文進行用テキストデータ６０の中から認証用のテキストデータを取得し、音声処理ソフト６によって認証用の音声データに変換し、注文進行情報としてログイン画面のデータとともに端末２に送信する（Ｓ５０９）。認証用のテキストデータは、例えば「パスワードをお願いします。キーボードでも入力できます。」といった、認証情報の入力を促すものである。ログイン画面については後述する。
【００９６】
（６．Ｓ６；ログイン処理）
次に、図７のＳ６におけるログイン処理について説明する。図１１はログイン処理の流れを示すフローチャートである。図においてＳ６０１〜Ｓ６０３、Ｓ６０７〜Ｓ６０９は端末２の制御部２１が実行する処理であり、その他はサーバ３の制御部３１が実行する処理である。
【００９７】
Ｓ６において、端末２は、サーバ３から受信したログイン画面を表示する（Ｓ６００）。このログイン画面の例を図１２に示す。図１２に示すログイン画面３００は、タッチキー入力部３０１、ユーザＩＤ５１、パスワード５２、ログインボタン３０４等を有する。
【００９８】
タッチキー入力部３０１は、パスワード５２等を入力するための数字およびアルファベットの入力領域を有する。ユーザは、タッチキー入力部３０１の入力領域にタッチすることにより、パスワード５２等を入力することができる。なお、本実施形態では、ユーザＩＤ５１については、注文用アプリケーションプログラムのインストール時に端末２に入力されたユーザＩＤ５１が予め設定されているものとする。
【００９９】
ログインボタン３０４は、ユーザＩＤ５１やパスワード５２などの認証情報を入力された内容で確定し、ログインするためのボタンである。
【０１００】
本実施形態ではログイン処理も音声でのやり取りに従って行うが、このように、ログイン画面３００では、画面上の各領域をタッチすることによってもログイン処理を行うことが可能である。
【０１０１】
図１１の説明に戻る。端末２は、ログイン画面３００を表示するとともに、前記した認証用の音声データをサーバ３から受信し、音声出力を行う（Ｓ６０１）。
【０１０２】
ユーザは、この音声データに対する応答として、認証情報であるパスワード５２の音声入力を行う。ここでは、「いち」「に」「さん」「はち」などの数字や「エックス」「ワイ」「ゼット」などの特定のアルファベットによって音声入力を行う。端末２はこの認証情報の音声データの入力を受付け（Ｓ６０２）、応答情報としてサーバ３に送信する（Ｓ６０３）。
【０１０３】
サーバ３は、この音声データを受信して（Ｓ６０４）、音声処理ソフト６を用いて音声データからパスワード５２を取得し、認証処理を行う。例えばユーザＩＤ５１とパスワード５２の組合せがユーザデータ５０に存在するか検索し、存在すれば認証成功とする。
【０１０４】
サーバ３は、認証失敗の場合（Ｓ６０５；「ＮＧ」）、前記と同様にして、認証用の音声データを注文進行情報として端末２に送信し（Ｓ６１３）、Ｓ６０１の処理に戻る。なお、この認証用の音声データは、例えば「認証に失敗しました。パスワードをお願いします。キーボードでも入力できます。」のように、認証失敗した旨の通知を含むものとしてもよい。
【０１０５】
認証成功の場合（Ｓ６０５；「ＯＫ」）、サーバ３は、注文進行用テキストデータ６０の中から本人確認用のテキストデータを取得してこれとユーザ名５３を組み合わせ、音声処理ソフト６によって本人確認用の音声データに変換し、注文進行情報として端末２に送信する（Ｓ６０６）。
【０１０６】
本人確認用のテキストデータは、例えば「ありがとうございます。〜さんですね」といった定型文であり、例えばユーザ名５３が「山田太郎」である場合に、これらを組み合わせ「ありがとうございます。山田太郎さんですね」という音声データが作成される。
【０１０７】
端末２は、サーバ３から本人確認用の音声データを受信して音声入出力部２５により出力する（Ｓ６０７）。
【０１０８】
ユーザは、この音声データに対する応答を、音声により入力する。ここでは、「はい」または「いいえ」で応答を行うものとし、端末２はこの入力を受付ける（Ｓ６０８）。端末２は、入力された音声データを応答情報としてサーバ３に送信する（Ｓ６０９）。
【０１０９】
サーバ３は、この音声データを受信して（Ｓ６１０）、音声処理ソフト６を用いて、応答結果が「はい」「いいえ」のいずれであったかを判定する（Ｓ６１１）。
【０１１０】
応答結果が「いいえ」の場合、サーバ３は、前記と同様にして、認証用の音声データを注文進行情報として端末２に送信し（Ｓ６１３）、Ｓ６０１の処理に戻る。なお、この認証用の音声データは、例えば「ご本人様のＩＤとパスワードをお願いします。キーボードでも入力できます。」のように、注文者本人のユーザＩＤ５１とパスワード５２の入力を特に促すものであってもよい。
【０１１１】
応答結果が「はい」の場合（Ｓ６１１；「はい」）、サーバ３は、注文進行用テキストデータ６０の中から注文確認用のテキストデータを取得し、これと商品名４２、単価４３、商品の個数、注文の合計点数、合計金額を組み合わせ、音声処理ソフト６によって注文確認用の音声データに変換し、注文内容を示す注文進行情報として注文確認画面とともに端末２に送信する（Ｓ６１２）。
【０１１２】
注文確認用のテキストデータは例えば「今日の注文内容は、〜、計〜点、〜円です。注文を続けますか」といった定型文である。サーバ３は、例えば一つ目の商品の商品名４２が「トマト８００グラム」、単価４３が「５９８円」、個数が「ひとつ」であり、二つ目の商品の商品名４２が「あじ一夜干し４枚３８０グラム」、単価４３が「３８０円」、個数が「ふたつ」である場合、商品の合計点数と合計金額を算出し、上記のテキストデータと、商品名４２、単価４３、個数、合計点数、合計金額を組み合わせて音声変換し、「今日の注文内容は、トマト８００グラム５９８円ひとつ、あじ一夜干し４枚３８０グラム３８０円ふたつ、計２点、１３５８円です。注文を続けますか」という音声データを作成する。
【０１１３】
（６．Ｓ７；注文確認処理）
次に、図７のＳ７における注文確認処理について説明する。図１３は注文確認処理の流れを示すフローチャートである。図のＳ７０１〜Ｓ７０４は端末２の制御部２１が実行する処理であり、その他はサーバ３の制御部３１が実行する処理である。
【０１１４】
Ｓ７において、端末２は、サーバ３から受信した注文確認画面を表示する（Ｓ７０１）。この注文確認画面を図１４に示す。図１４に示す注文内容確認画面４００は、商品番号４１、商品名４２、単価４３、商品画像４４、数量２０１、注文日時４０１、数量変更ボタン４０２、小計４０４、配達日４０５、削除ボタン４０６、スクロールバー４０７、支払金額合計４０８、品番入力ボタン４０９、ログアウトボタン４１０、注文番号４１１等を有する。
【０１１５】
注文日時４０１は、商品番号４１が読み取られた日時である。
数量変更ボタン４０２は、商品の数量２０１を変更するためのボタンである。
小計４０４は、商品の単価４３と数量２０１の積である。
配達日４０５は、商品をユーザの自宅等に配達する予定日時である。
【０１１６】
削除ボタン４０６は、商品の注文を取り消すためのボタンである。
スクロールバー４０７は、画面をスクロールして表示させるための操作バーである。
支払金額合計４０８は、注文している商品の合計金額と合計点数を表示したものである。
品番入力ボタン４０９は、紙媒体４の読み取りを再開し、商品の注文を行うためのボタンである。
ログアウトボタン４１０は、図９のログアウトボタン２０８と同様である。
注文番号４１１は、商品の注文を識別する番号である。
【０１１７】
本実施形態では音声でのやり取りに従ってＳ７の注文確認処理を行うが、注文確認画面４００では、画面上の各領域をタッチすることによって各種の処理を行うことが可能である。
【０１１８】
端末２は、上記の注文確認画面４００を表示するとともに、サーバ３から受信した注文確認用の音声データを音声入出力部２５により出力する（Ｓ７０２）。
【０１１９】
この音声データは、前記したように「今日の注文内容は、トマト８００グラム５９８円ひとつ、あじ一夜干し４枚３８０グラム３８０円ふたつ、計２点、１３５８円です。注文を続けますか」といったものであり、ユーザは、この音声データにより注文内容を確認することができる。また、ユーザは注文を続けるか否かに関して、この音声データに対する応答を音声により入力する。ここでは、「はい」または「いいえ」で応答を行うものとし、端末２はこの入力を受付ける（Ｓ７０３）。端末２は、入力された音声データを応答情報としてサーバ３に送信する（Ｓ７０４）。
【０１２０】
サーバ３は、この音声データを受信して（Ｓ７０５）、音声処理ソフト６を用いて、応答結果が「はい」「いいえ」のいずれであったかを判定する（Ｓ７０６）。
【０１２１】
応答結果が「はい」の場合（Ｓ７０６；「はい」）、Ｓ２（図７参照）に戻り紙媒体４の読み取りを再開し、商品の注文を行う流れとなる（Ｓ７０７）が、応答結果が「いいえ」の場合（Ｓ７０６；「いいえ」）、Ｓ８（図７参照）に進み（Ｓ７０８）、端末２のログアウト処理を行い注文を終了する。
【０１２２】
なお、前記した注文確認用の音声データとしては、例えば「注文を変更しますか」といった、注文変更がある場合にはそれを促す旨の確認も含めておき、これに対する応答を端末２から入力させることも可能である。
【０１２３】
例えば端末２からの応答は「はい」「いいえ」で行うものとし、「はい」の場合はサーバ３から「変更する注文の注文番号はどれですか」といった注文番号４１１の指定を促すための音声データを端末２に送信し、音声出力させる。ユーザは注文番号４１１の数字によって応答し、その後、図８のＳ３１１以降と同様の流れで注文番号４１１に対応する商品の個数が変更できる。
【０１２４】
以上のようにして、端末２に備えた情報読取装置１で紙媒体４の商品番号４１を読み取り、音声でやりとりを行って商品のオンライン注文できるようになる。ユーザは「はい」、「いいえ」や数字、アルファベットで応答して実店舗で商品の購入を行うのと同様の感覚で簡単にオンライン注文でき、情報機器になじみのないお年寄りなどでも利便性が高い。さらに、紙媒体４からオンライン注文ができる点も、コンピュータ画面上で注文を行うのに比べ情報機器に疎いユーザにとって親和性が高く、好適である。事業者側にとっても、詳細な商品情報を電子コンテンツ５として保持しておけるので、チラシ等としては商品番号４１など最低限の情報を掲載するだけでよく、多数の商品を掲載した一覧性のあるチラシ等が低コストで製作できる利点もある。また、オンライン注文が広く普及することにより事業者側の作業が効率化され、コストダウンが可能となる。
【０１２５】
また、サーバ３は、個数確認用の音声データや、個数問合せ用の音声データを端末２に送信し、ユーザはこれらに対し「はい」「いいえ」や数字によって端末２から応答する。こうして商品の注文に必要な商品の個数の確定作業を音声でのやり取りによって正確に行うことができ、利便性が高い。
【０１２６】
さらに、サーバ３は、認証用の音声データや、注文確認用の音声データを端末２に送信し、ユーザはこれらに対し数字、アルファベットや、「はい」「いいえ」によって端末２から応答する。こうしてオンライン注文で必要なログイン作業や、注文の確定作業を音声でのやり取りによって正確に行うことができ、利便性が高い。
【０１２７】
また、注文進行情報は、予めサーバ３に記憶された注文進行用のテキストデータを含んで構成されるので、各種の文章が作成でき、ユーザへの確認や問合せなどのやり取りがスムーズにできるようになり好適である。
【０１２８】
加えて、紙媒体４は、商品の商品画像４４、単価４３、商品番号４１、商品名４２を含む商品情報が印刷されたものであり、商品番号４１は、印刷による色つきの矩形内に、矩形内とは異なる色で数字が記録されたものであるので、情報読取装置１による読取と肉眼による視認が容易であり、お年寄りなどにも注文がしやすくなる。
【０１２９】
しかしながら、本発明が上記の実施形態に限ることはない。例えば、端末２の代わりに情報読取装置１が音声入出力部２５を備え、当該音声入出力部２５によって前記した各種の音声データの入出力が行われてもよい。その他、注文システム１００では、おすすめ商品等をユーザに提案することも可能である。以下、その例について第２の実施形態として説明する。
【０１３０】
［第２の実施形態］
第２の実施形態は、ユーザの注文履歴やプロフィールから、ユーザに対して個別におすすめの商品を提案するものである。この処理の流れを図１５を参照して説明する。
【０１３１】
例えば、前記のＳ５０８（図１０参照）において応答結果が「はい」であった場合、すなわち注文予定の商品が一旦確定された場合、サーバ３は、ユーザデータ５０の注文情報５４や、ユーザデータ５０として記録されたユーザのプロフィール（例えば性別、年齢）などを参照し、ユーザが過去購入した商品や、その商品に対応する関連商品、プロフィールに対応する商品等の商品情報を、お薦め商品の商品情報として商品データ４０から抽出する（Ｓ９００）。なお、上記した商品と関連商品の対応付け、プロフィールと商品との対応付けなどはサーバ３において予め設定されているものとする。また、この他、売上の多い商品をお薦め商品として抽出することも可能である。
【０１３２】
サーバ３は、注文進行用テキストデータ６０の中から商品注文用のテキストデータを取得してこれを音声データに変換し、注文進行情報として商品情報とともに端末２に送信する（Ｓ９０１）。商品注文用のテキストデータは、例えば「注文画面のお薦め商品を注文しますか」といったものである。
【０１３３】
端末２は、お薦め商品の商品情報を図１５に示すように注文画面２００の下欄などに表示する（Ｓ９０２）。ここでは、お薦め商品の商品情報として商品画像４４、商品名４２、単価４３、お薦め商品番号４９を表示する。お薦め商品番号４９はお薦め商品の識別情報であり、Ｓ９００においてお薦め商品を抽出する際にサーバ３によって付すものとする。
【０１３４】
端末２は、上記のように商品情報を表示するとともに、前記した商品注文用の音声データをサーバ３から受信して音声出力する（Ｓ９０３）。ユーザは、この音声データに対する応答を、音声により入力する。ここでは、「はい」「いいえ」で応答を行うものとし、端末２はこの入力を受付ける（Ｓ９０４）。端末２は、入力された音声データを応答情報としてサーバ３に送信する（Ｓ９０５）。
【０１３５】
サーバ３は、この音声データを受信して（Ｓ９０６）、音声処理ソフト６を用いて応答結果が「はい」「いいえ」のいずれであったかを判定する（Ｓ９０７）。応答結果が「いいえ」の場合（Ｓ９０７；「いいえ」）、サーバ３は、図１０のＳ５０９以降の処理に移行する。
【０１３６】
一方、応答結果が「はい」の場合（Ｓ９０７；「はい」）、サーバ３は、注文進行用テキストデータ６０の中から商品選択用のテキストデータを取得し、音声処理ソフト６によって商品選択用の音声データに変換し、注文進行情報として端末２に送信する（Ｓ９０８）。商品選択用のテキストデータは、例えば「お薦め商品番号の音声入力をお願いします」といった、お薦め商品の選択を促すものである。
【０１３７】
端末２は、上記の音声データをサーバ３から受信して出力する（Ｓ９０９）。ユーザは、この音声データに対する応答を、音声により入力する。ここでは、「いち」「に」など数字で応答を行うものとし、端末２はこの入力を受付ける（Ｓ９１０）。端末２は、入力された音声データを応答情報としてサーバ３に送信する（Ｓ９１１）。
【０１３８】
サーバ３はこの音声データを受信し（Ｓ９１２）、以降は図８のＳ３０３〜Ｓ３１７と同様の処理でお薦め商品を注文予定の商品として確定し（Ｓ９１３）、Ｓ５０９以降の処理に移る。
【０１３９】
これによって、ユーザの注文履歴やプロフィールから、ユーザに対して個別におすすめの商品を提案することが可能になる。事業者側にとっても、お薦め商品はチラシ等に掲載する必要がないことから、チラシ等に掲載する商品の点数を減らせることになり、チラシ等がより低コストで製作できる。
【０１４０】
以上、添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施形態について説明したが、本発明はかかる例に限定されない。当業者であれば、本願で開示した技術的思想の範疇内において、各種の変更例又は修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【符号の説明】
【０１４１】
１………情報読取装置
２………端末
３………サーバ
４………紙媒体
５………電子コンテンツ
６………音声処理ソフト
４０………商品データ
５０………ユーザデータ
６０………注文進行用テキストデータ
１００………注文システム
【図１】
2015055894.tif 000003
【図２】
2015055894.tif 000004
【図３】
2015055894.tif 000005
【図４】
2015055894.tif 000006
【図５】
2015055894.tif 000007
【図６】
2015055894.tif 000008
【図７】
2015055894.tif 000009
【図８】
2015055894.tif 000010
【図９】
2015055894.tif 000011
【図１０】
2015055894.tif 000012
【図１１】
2015055894.tif 000013
【図１２】
2015055894.tif 000014
【図１３】
2015055894.tif 000015
【図１４】
2015055894.tif 000016
【図１５】
2015055894.tif 000017
【図１６】
2015055894.tif 000018