(57)【要約】【課題】  着信が到来した際または電話発信した際に、周知すべき注意事項や伝言事項等を効率的に表示出来る周知情報表示機能を有する電話装置を提供する。【解決手段】  周知情報記憶サーバ６が記憶している周知情報に対応した電話番号リストを周知情報有電話番号記憶部１７に記憶しておき、発着信時の相手電話番号が周知情報有電話番号記憶部１７に記憶されていた場合、発着信処理を一時停止し、周知情報記憶サーバ６から相手電話番号に対応した周知情報を取得して表示した後に通話可能とする。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話相手に係る周知情報を表示する機能を有する電話装置であって、
電話番号と対応付けられた前記周知情報を記憶している周知情報記憶サーバへアクセスする、または自電話装置と接続されている所定の情報装置にアクセスさせるサーバアクセス手段と、
前記サーバアクセス手段を定期的または非定期に起動し、前記周知情報記憶サーバに記憶されている周知情報のいずれかに対応している１以上の電話番号を前記周知情報記憶サーバから取得し、前記取得した電話番号を記憶しておく周知情報有電話番号記憶手段と、
電話着信が到来した際または電話発信操作が為された際に、当該電話着信の発信元の電話番号または当該電話発信の着信先の電話番号である相手電話番号を抽出し、前記周知情報有電話番号記憶手段を参照し、前記抽出した相手電話番号に対応している周知情報の有無を判定する周知情報有無判定手段と、
前記抽出した相手電話番号と対応付けられた周知情報を、前記周知情報記憶サーバから取得するまたは前記情報装置に取得させる周知情報取得手段と、
前記取得したまたは前記情報装置に取得させた周知情報もしくは前記周知情報がある旨の情報を自電話装置が備える表示部に表示するまたは前記情報装置が備える表示部に表示させる周知情報表示手段と、を有することを特徴とする周知情報表示機能を有する電話装置。
【請求項２】
請求項１に記載の電話装置であって、
前記周知情報有無判定手段が前記抽出した相手電話番号に対応している周知情報が有ると判定した場合に、前記周知情報がある旨の情報を自電話装置が備える表示部に表示し、前記到来した電話着信への応答を禁止し、または前記電話発信操作に対応する発信処理を一時停止し、
予め定められた第１の特定操作が為された後、または前記周知情報表示手段が前記周知情報記憶サーバから取得した周知情報を表示した後に、前記到来した電話着信への応答の禁止を解除し、または前記一時停止した発信処理を再開することを特徴とする周知情報表示機能を有する電話装置。
【請求項３】
請求項２に記載の電話装置であって、
前記電話着信への応答を禁止した後、または前記電話発信操作に対応する発信処理を一時停止した後に、予め定められた第２の特定操作が為された場合に、所定の呼切断処理を実行することを特徴とする周知情報表示機能を有する電話装置。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれかに記載の電話装置であって、
前記周知情報に係る所定の対応をした旨の入力操作が為された場合に、前記周知情報に係る対応をした旨の情報を、前記周知情報記憶サーバまたは所定の宛先へ通知することを特徴とする周知情報表示機能を有する電話装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話相手に係る注意事項や伝言事項またはその他の周知事項を含む周知情報を表示する機能を有する電話装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、通信販売業者のコールセンタやコンタクトセンタ等の、不特定多数の顧客と対応する部門において、顧客からの着信時に、当該顧客のプロファイルを含む顧客情報や当該顧客へのメッセージ情報を表示する技術として、電話番号に対応付けて入力された顧客情報やメッセージ情報を記憶しておき、電話着信があった際に、相手の電話番号に対応する情報を検索して表示する電話機に関する技術がある（例えば、特許文献１）。
【０００３】
しかしながら、特許文献１に記載された技術では、着信が到来した時に相手の電話番号を検索キーとして該当する顧客情報やメッセージ情報を検索するので、大量の情報をネットワーク接続された所定のサーバに記憶しておき、多数の端末で共用する場合、検索要求が集中すると、該当する顧客情報やメッセージ情報の検索および検索した情報のダウンロードに時間が掛り、該当する情報が表示される以前に相手との通話がかなり進展してしまう可能性がある。また、該当する情報の検索および表示は、当該相手から着信した場合に限定しており、発信時における対応が考慮されていない。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−３２０４７０公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
そこで、本発明の課題は、電話着信が到来した際または電話発信操作をした際に、電話応対者へ周知すべき注意事項や伝言事項またはその他の周知事項を含む周知情報がある相手電話番号を予め記憶しておき、発着信があった際の周知情報に係る表示が迅速で、かつ周知情報のダウンロードに時間が掛かった場合であっても、相応の対応が可能な周知情報表示機能を有する電話装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために、本発明は、電話相手に係る周知情報を表示する機能を有する電話装置であって、電話番号と対応付けられた前記周知情報を記憶している周知情報記憶サーバへアクセスする、または自電話装置と接続されている所定の情報装置にアクセスさせるサーバアクセス手段と、前記サーバアクセス手段を定期的または非定期に起動し、前記周知情報記憶サーバに記憶されている周知情報のいずれかに対応している１以上の電話番号を前記周知情報記憶サーバから取得し、前記取得した電話番号を記憶しておく周知情報有電話番号記憶手段と、電話着信が到来した際または電話発信操作が為された際に、当該電話着信の発信元の電話番号または当該電話発信の着信先の電話番号である相手電話番号を抽出し、前記周知情報有電話番号記憶手段を参照し、前記抽出した相手電話番号に対応している周知情報の有無を判定する周知情報有無判定手段と、前記抽出した相手電話番号と対応付けられた周知情報を、前記周知情報記憶サーバから取得するまたは前記情報装置に取得させる周知情報取得手段と、前記取得したまたは前記情報装置に取得させた周知情報もしくは前記周知情報がある旨の情報を自電話装置が備える表示部に表示するまたは前記情報装置が備える表示部に表示させる周知情報表示手段と、を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、電話着信が到来した際または電話発信操作をした際に、注意事項や伝言事項またはその他の周知事項を効率的に表示でき、かつ周知情報のダウンロードに時間が掛かった場合であっても、相応の対応が可能な電話装置を提供することが出来る。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の実施形態に係る電話装置の内部ブロック図および全体図
【図２】本発明の実施形態に係る周知情報記憶サーバが管理する周知情報の例
【図３】本発明の実施形態に係る電話装置の動作フローチャート
【図４】本発明の実施形態に係る周知情報記憶サーバの動作フローチャート
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明の実施の形態（実施例）について、図面を用いて説明する。図１は、本発明を適用した電話装置（以下、本装置と略す）を含むシステムの全体図、および本装置１の内部ブロック構成図である。本実施例において、本装置１は内線電話装置であって、複数の本装置１により内線電話システムを構成している。
【００１０】
２はＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、３はＬＡＮ２を介して本装置と接続されている情報装置（例えば、自席の本装置１の横に設置されたパソコン、または複数人で共用するパソコン）、４はＬＡＮ２とＷＡＮ５との間でデータを中継するゲートウェイ、５はインターネット等のＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、６は電話の相手と応対する際の注意事項や電話の相手への伝言事項等の電話応対者へ周知すべき周知情報を蓄積している周知情報記憶サーバ、７は電話網である。
【００１１】
本装置１は、電話制御部１０、操作部１１、表示部１２、ハンドセット１３、発着信処理部１４、発信元電話番号抽出部１５、ＬＡＮ対応部１６、周知情報有電話番号記憶部１７、電話網インターフェース部１８から構成される。
【００１２】
電話制御部１０は、本装置１内の各部を制御すると共に、各部間のデータを中継し、電話装置としての機能全体を制御する手段である。なお、一般的な電話機に係る制御については説明を省略する。
【００１３】
電話着信が到来した際または電話発信操作をした際、電話制御部１０は、発信元電話番号抽出部１５が抽出した相手電話番号を検索キーとして周知情報有電話番号記憶部１７に蓄積されている周知情報有電話番号のリストを検索し、該当する電話番号があれば、ＬＡＮ対応部１６を制御し、または情報装置３に指示し、周知情報記憶サーバ６から当該相手電話番号に対応している周知情報を取得し（ダウンロード）、取得した周知情報を表示部１２または情報装置３の表示部（図示せず）に表示する。なお、電話制御部１０の動作の詳細は後述する。
【００１４】
操作部１１は、操作者がキー操作した操作内容を電話制御部１０へ通知する手段であり、電話番号を入力するテンキーや短縮ダイヤルキー、各種機能の起動に係るファンクションキー等を備えている（図示せず）。
【００１５】
表示部１２は、電話制御部１０から出力される情報をＬＣＤ等の表示デバイスで表示する手段であり、相手電話番号，ガイダンス情報，アラーム情報等の一般的な操作情報を表示すると共に、周知情報に係る情報を表示する。
【００１６】
ハンドセット１３は、一般的な所謂受話器であって、操作者からの音声を電気信号に変換するマイク（図示せず）からの音声信号を電話制御部１０へ出力し、また電話制御部１０から出力される音声信号をスピーカ（図示せず）で音声に復元する手段である。
【００１７】
発着信処理部１４は、電話制御部１０からの指示に応じて、電話網インターフェース部１８経由で電話網７への発信処理を実行する。また、電話網インターフェース部１８経由で電話網７から到来した着信を電話制御部１０へ通知すると共に、電話制御部１０からの指示に応じて応答処理を実行する。また、電話制御部１０からの指示に応じて、通話路の確立または呼の切断処理を実行する。なお、電話網７から着信が到来した際、発信元の相手電話番号を含む情報を発信元電話番号抽出部１５へ出力する。
【００１８】
発信元電話番号抽出部１５は、発着信処理部１４から入力した発信元の相手電話番号を含む情報から、着信の発信元である相手電話番号を抽出し電話制御部１０へ通知する。
【００１９】
なお、本装置１から電話発信する際の相手電話番号（着信先電話番号）は、電話制御部１０が操作部１１から入力された、電話網７へ発信する電話番号を相手電話番号として記憶しておく。
【００２０】
ＬＡＮ対応部１６は、ＬＡＮ２へデータを送信するまたはＬＡＮ２からデータを受信する手段であって、電話制御部１０とＬＡＮ２の間でデータを中継する。
【００２１】
周知情報有電話番号記憶部１７は、周知情報記憶サーバ６が記憶している周知情報に対応している電話番号である周知情報有電話番号を、周知情報記憶サーバ６から取得して記憶しておく手段である。周知情報有電話番号記憶部１７は、電話制御部１０からの指示に従って、定期的（例えば、１時間毎）または非定期（例えば、発着信やデータ更新操作等のイベント毎）に周知情報記憶サーバ６へアクセスし、最新の周知情報有電話番号を取得して記憶内容を更新する。
【００２２】
電話網インターフェース部１８は、電話網７との接続手段であって、発着信処理部１４と電話網７との間で、発着信に係る信号を中継する。また、電話制御部１０と電話網７との間で、通話音声の信号を中継する。
【００２３】
図２は、周知情報記憶サーバ６が記憶している内容の例を模式的に表した図である。図示するように、時系列のレコード番号（列２００）と、着信時または発信時に周知情報を表示すべき相手電話番号（列２０１）と、表示する周知情報（列２０２）と、登録元電話番号（列２０３）と、許可電話番号（列２０４）と、対応結果報告の要否および対応結果報告の有無（列２０５）と、有効期限（列２０６）が対応付けられて記憶されている。
【００２４】
例えば、Ｎｏ．１の行では、発信時または着信時の相手電話番号が電番Ａ（列２０１）であった場合、「このお客様と通話する際、近況を聞いて下さい。」という内容（列２０２）が、本装置１の表示部１２または情報装置３の表示部に表示されることを示している。以下、列２０３以降の列の詳細を説明する。
【００２５】
登録元電話番号（列２０３）は、周知情報を登録した（周知情報記憶サーバ６に記憶させた）電話番号である。Ｎｏ．１の行の場合、内線Ｘの本装置１が、電番Ａ（列２０１）に対応する周知情報を登録したことを示している。
【００２６】
許可電話番号（列２０４）は、周知情報記憶サーバ６への周知情報の書込み（登録／更新／削除）、または周知情報記憶サーバ６からの周知情報を読取り（取得）を許可する電話番号である。Ｎｏ．１の行の場合、内線グループＫに属する本装置１が、電番Ａ（列２０１）に対応する周知情報の登録／更新／削除／取得が可能であることを示している。なお、図示しないが、登録／更新／削除／取得の許可対象の本装置１を別々に設定してもよい。
【００２７】
許可電話番号（列２０４）に登録される情報は、許可する本装置１または情報装置３または操作者を識別する情報（ＩＤ，パスワード等）が記憶されており、周知情報記憶サーバ６は、この列２０４を参照して、本装置１または情報装置３または操作者からのアクセスの許可／不許可を制御する。
【００２８】
対応結果報告の要否（列２０５の左側）は、発着信時に周知情報を見た者が対応結果を報告する必要が有るか否かを示している。ここで、報告先は、登録元電話番号（列２０３）または予め定められた管理者に対応した電話番号また電子メールアドレス等が、例えば、周知情報記憶サーバ６内の予め設定されたエリアにレコード番号（列２００）と対応付けられて記憶されている。
【００２９】
対応結果報告の有無（列２０５の右側）は、対応結果の報告が有るか否かを示している。ここで、対応結果の実体は、例えば、周知情報記憶サーバ６内の予め設定されたエリアにレコード番号（列２００）と対応付けられて記憶されている。なお、対応結果の実体とは、例えば、Ｎｏ．１の行における周知情報「このお客様と通話する際、近況を聞いて下さい。」という内容に対して、「最近、お子さんが誕生したようです。１０月１８日、山田記」のような内容であり、電番Ａの相手と電話応対した者が本装置１または情報装置３を操作して情報を入力する。
【００３０】
有効期限（列２０６）は、周知情報の有効期限を示しており、期限切れの周知情報は自動的に削除される。なお、期限切れ以前であっても、周知情報を登録した者は、当該周知情報を削除可能である。
【００３１】
図３は本装置１の動作フローチャートである。以下、図１および図２を併用して、本装置１の動作フローを説明する。
【００３２】
本フローは、本装置１の電源が投入された時にスタートし（Ｓ３００）、待機状態において、周知情報有電話番号を取得すべき定期的なタイミングの到来、または非定期な周知情報有電話番号の取得操作の有無（Ｓ３１０）、および発信操作／着信の有無（Ｓ３２０）の各イベントの発生を監視している。
【００３３】
周知情報有電話番号を取得すべきイベントが発生した場合（Ｓ３１０，ＹＥＳ）、電話制御部１０は、ＬＡＮ対応部１６を介して周知情報記憶サーバ６へアクセスし、周知情報記憶サーバ６に記憶されている周知情報に対応する電話番号のリストをダウンロード（取得）し、取得した電話番号リストを周知情報有電話番号記憶部１７に記憶し（Ｓ３１１）、Ｓ３１０へ戻る。
【００３４】
電話発信操作が為された場合または電話網より電話着信が到来した場合（Ｓ３２０，ＹＥＳ）、電話制御部１０は、操作部１１から入力された発信電話番号、または発信元電話番号抽出部１５が抽出した到来した着信の発信元電話番号を相手電話番号として取得し（Ｓ３２１）、Ｓ３３０へ進む。電話発信操作および電話着信の到来が無ければ（Ｓ３２０，ＮＯ）、Ｓ３１０へ戻る。
【００３５】
Ｓ３３０において、電話制御部１０は、Ｓ３２１で取得した相手電話番号が、周知情報有電話番号記憶部１７に記憶されている周知情報有電話番号のリストに含まれているか否かをチェックし、相手電話番号に一致する電話番号がない場合（Ｓ３３０，ＮＯ）、周知情報が無い旨を表示部１２または情報装置３の表示部に表示し（Ｓ３３１）、Ｓ３３６へ進む。
【００３６】
周知情報有電話番号のリストに相手電話番号に一致する電話番号がある場合（Ｓ３３０，ＹＥＳ）、電話制御部１０は、周知情報が有る旨、および周知情報をサーバからダウンロード中である旨を表示部１２または情報装置３の表示部に表示し、一時的に発信処理を停止し、または到来した着信への応答を禁止し、周知情報記憶サーバ６から相手電話番号に対応した周知情報のダウンロードを開始し（Ｓ３３２）、Ｓ３３３へ進む。この発信処理の一時停止または着信への応答禁止は、周知情報を確認しないまま本装置１側の応対者が電話相手と通話開始することを防ぐためである。
【００３７】
Ｓ３３３において、周知情報のダウンロードが完了する以前であっても、予め定められた特定操作１（例えば、“＃１”押下）が為された場合（Ｓ３３３，ＹＥＳ）、Ｓ３３６へ進み相手との通話が可能となる。この特定操作１は、電話相手に係る周知情報を既に知っている、または周知情報の内容に関わらず相手と急いで通話する必要がある場合の操作であり、周知情報のダウンロードが迅速であれば、このＳ３３３の処理は無くてもよい。なお、周知情報のダウンロードは、本装置１または情報装置３のいずれが実行してもよい。
【００３８】
特定操作１が無いまま（Ｓ３３３，ＮＯ）、周知情報のダウンロードが完了すると、電話制御部１０は、ダウンロードした情報に含まれている対応結果報告の要否（図２の列２０５の左側）も含め、取得した周知情報を表示部１２または情報装置３の表示部に表示し（Ｓ３３４）、Ｓ３３５へ進む。
【００３９】
Ｓ３３５において、予め定められた特定操作２（例えば、“＃２”押下）が為された場合（Ｓ３３５，ＹＥＳ）、呼切断処理を実行する（Ｓ３５１）。この特定操作２は、周知情報を確認した応対者が相手との通話を放棄する場合の操作であり、例えば、周知情報が「この顧客はクレーマーですので発言は慎重に！」のような情報であって、自分が応対するのは不適切であると判断した場合に操作する。なお、到来した着信に対して、特定操作２が為された場合に、本装置１が当該着信に自動応答して、「担当者が不在ですのでお繋ぎ出来ません」のような音声メッセージを相手へ送出してから呼切断処理を実行してもよい（図示せず）。
【００４０】
周知情報を表示してから一定時間（例えば、５秒）以内に特定操作２が為されなかった場合（Ｓ３３５，ＮＯ）、電話制御部１０は、発信処理の一時停止または着信への応答禁止を解除して通話処理を開始し（Ｓ３３６）、Ｓ３４０へ進む。これにより、本装置１側の応対者は、電話相手に係る周知情報を見ながら、相手と会話出来る。
【００４１】
Ｓ３４０において、電話制御部１０は、ダウンロードした周知情報が対応結果の通知対象か否かを判定し、対応結果の通知対象である場合（Ｓ３４０，ＹＥＳ）、どのような対応をしたかを簡単に回答できる対応結果選択メニューとメモを入力出来るメモ記載欄を表示し（図示せず）、応対者からの対応結果情報を入力し（Ｓ３４１）、Ｓ３５０へ進む。ダウンロードした周知情報が対応結果の通知対象ではない場合（Ｓ３４０，ＮＯ）、Ｓ３４１をスキップしてＳ３５０へ進む。
Ｓ３５０において、切断操作（オンフック）が為された場合（Ｓ３５０，ＹＥＳ）、呼切断処理を実行し（Ｓ３５１）、Ｓ３５２へ進む。切断操作が為されていなければ（Ｓ３５０，ＮＯ）、Ｓ３４０へ戻る。
【００４２】
Ｓ３５２において、対応結果の入力が為されていた場合（Ｓ３５２，ＹＥＳ）、入力された対応結果、または特定操作２（Ｓ３３５，ＹＥＳ）により通話が放棄された旨を、周知情報記憶サーバ６の所定エリア（例えば、該当する周知情報の付帯情報蓄積エリア）に書き込む、または予め定められた宛先へ通知する（例えば、付帯情報を登録した者へ電子メールで通知する）。対応結果の入力が為されていなければ（Ｓ３５２，ＮＯ）、Ｓ３１０へ戻り、以上の処理を繰り返す。
【００４３】
図４は、周知情報記憶サーバ６の動作フローチャートである。本フローは、周知情報記憶サーバ６の電源が投入された時にスタートし（Ｓ４００）、本装置１または情報装置３からのアクセスを待つ（Ｓ４１０）。本装置１または情報装置３からのアクセスがあると（Ｓ４１０，ＹＥＳ）、Ｓ４２０へ進み、以降の処理を実行する。
【００４４】
Ｓ４２０において、周知情報記憶サーバ６は、当該アクセスが許可された要求元からの周知情報の登録／更新／削除のいずれかの要求であるか否かを判定する。この判定は、例えば、アクセス元の電話番号が許可電話番号（図２の列２０４）として登録されているか否かにより判定する。この許可判定は、電話番号ではなくＩＤ情報やパスワードで判定するようにしてもよい。
【００４５】
許可されている要求元（本装置１または情報装置３または図示しない操作者）からの周知情報の登録／更新／削除のいずれかの要求であった場合（Ｓ４２０，ＹＥＳ）、当該要求に従って、電話番号と対応付けた周知情報の登録／更新／削除のいずれかの処理を実行し（Ｓ４２１）、Ｓ４３０へ進む。Ｓ４２０でＮＯであれば、Ｓ４２１をスキップして、Ｓ４３０へ進む。
【００４６】
Ｓ４３０において、周知情報記憶サーバ６は、当該アクセスが許可された要求元からの周知情報有電話番号リストの取得要求か否かを判定する。許可された要求元か否かの判定は、Ｓ４２０での判定と同様であるので、説明は繰り返さない。
【００４７】
許可されている要求元からの周知情報有電話番号リストの取得要求であった場合（Ｓ４３０，ＹＥＳ）、周知情報が登録されている電話番号のリストを要求元へ送信し（Ｓ４３１）、Ｓ４４０へ進む。Ｓ４３０でＮＯであれば、Ｓ４３１をスキップして、Ｓ４４０へ進む。
【００４８】
Ｓ４４０において、周知情報記憶サーバ６は、当該アクセスが許可された要求元からの周知情報の取得要求か否かを判定する。許可された要求元か否かの判定は、Ｓ４２０での判定と同様であるので、説明は繰り返さない。
【００４９】
許可されている要求元からの周知情報の取得要求（ダウンロード要求）であった場合（Ｓ４４０，ＹＥＳ）、当該取得要求のコマンドに含まれている電話番号に対応した周知情報（図２の列２０２）と、対応結果報告の要否（図２の列２０５の左側）に係る情報を要求元へ送信し（Ｓ４４１）、Ｓ４５０へ進む。Ｓ４４０でＮＯであれば、Ｓ４４１をスキップして、Ｓ４５０へ進む。なお、Ｓ４４１において、例えば、要求元が情報管理者であった場合、全ての周知情報を送信するようにしてもよい。
【００５０】
Ｓ４５０において、周知情報記憶サーバ６は、当該アクセスが本装置１または情報装置３からの対応結果報告の受信であるか否かを判定し、対応結果報告の受信であった場合（Ｓ４５０，ＹＥＳ）、受信した対応結果を、対応した者の電話番号と周知情報と対応付けし記憶すると共に、対応結果報告の有無（図２の列２０５の右側）の情報エリア（フラグ）に報告有りを書込み（Ｓ４５１）、Ｓ４６０へ進む。Ｓ４５０でＮＯであれば、Ｓ４５１をスキップして、Ｓ４６０へ進む。
【００５１】
Ｓ４６０において、周知情報記憶サーバ６は、当該アクセスが許可された要求元からの周知情報対応結果の送信要求か否かを判定する。この判定は、例えば、アクセス元の電話番号が登録元電話番号（図２の列２０３）として登録されているか否かにより判定する。この許可判定は、電話番号ではなくＩＤ情報やパスワードで判定するようにしてもよい。
【００５２】
許可されている要求元（周知情報の登録元）からの周知情報対応結果の送信要求であった場合（Ｓ４６０，ＹＥＳ）、Ｓ４５１で記憶している対応結果の内、要求元が登録した周知情報に対する対応結果を要求元へ送信し、Ｓ４１０へ戻る。Ｓ４６０でＮＯであれば、Ｓ４６１をスキップして、Ｓ４１０へ戻る。なお、Ｓ４６１において、例えば、要求元が情報管理者であった場合、全ての対応結果を送信するようにしてもよい、また対応結果の送信先は、予めレコード番号（列２００）と対応付けて記憶されている電話番号または電子メールアドレスであってもよい（図示せず）。
【００５３】
以上、本発明の実施形態について説明した。本発明によれば、自装置内に予め周知情報有電話番号を記憶しているので、電話着信が到来した際または電話発信操作をした際に、注意事項や伝言事項またはその他の周知事項を効率的に表示できる。
【００５４】
また、ＬＡＮ２またはＷＡＮ５が輻輳していて、データ伝送のスループットが低下している状態等、周知情報のダウンロードに時間が掛かった場合であっても、周知情報が有る旨の表示や、周知情報を表示するまでの間の通話を禁止する等、相応の対応が可能な電話装置を提供することが出来る。
【００５５】
ところで、本実施形態において、本装置１は内線電話装置とし、内線電話システムを制御する主装置（図示せず）との関係については説明を省略したが、主装置と内線電話装置の機能分担については任意であり、本装置は、主装置と複数の内線電話装置を含むシステム全体であってもよい。
【００５６】
また、本実施形態において、本装置１は電話網７と直接接続される一般的な電話装置として説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、本装置はＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）対応の電話装置であってもよく、その場合は、ＬＡＮ２，ゲートウェイ４，ＷＡＮ５を介して、電話相手の装置と接続すればよい。
【００５７】
また、本実施形態において、本装置１と情報装置３はＬＡＮ２を介して接続しているが、本発明はこれに限定されない。例えば、ＬＡＮ２を介さないで、本装置と情報装置３を直接ローカル接続（有線または無線）してもよい。この場合、情報装置３がＬＡＮ２と接続されていれば、本装置１におけるＬＡＮ対応部１６は無くてもよい。さらに、本装置１は、情報装置３と一体化された装置であってもよい。
【符号の説明】
【００５８】
１・・・電話装置
２・・・ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）
３・・・情報装置
４・・・ゲートウェイ
５・・・ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）
６・・・周知情報記憶サーバ
７・・・電話網
１０・・・電話制御部
１１・・・操作部
１２・・・表示部
１３・・・ハンドセット
１４・・・発着信処理部
１５・・・発信元電話番号抽出部
１６・・・ＬＡＮ対応部
１７・・・周知情報有電話番号記憶部
１８・・・電話網インターフェース部
【図１】
2015084490.tif 000003
【図２】
2015084490.tif 000004
【図３】
2015084490.tif 000005
【図４】
2015084490.tif 000006