(57)【要約】【課題】第１の端末の画面の一部または全部が第２の端末の画面に表示されている場合において、第１の端末のユーザが、第２の端末に表示されている部分を識別できるようにする。【解決手段】表示制御装置は、ステップＳ３で送信したＤＯＭエレメントに対応する部分が、端末３の画面の一部または全部であるなら、端末３に対する表示制御を行う、つまり、端末３の画面において、ステップＳ３の送信先の端末に表示されている部分を識別可能にする（Ｓ４）。【選択図】図４
2015115036.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１の端末に画面を表示させるとともに、前記第１の端末とは異なる第２の端末に画面を表示させる表示制御システムにおける表示制御方法であって、
前記表示制御システムに含まれる表示制御装置または前記第１の端末が、前記第１の端末の画面の一部または全部が前記第２の端末の画面に表示されている場合、前記第１の端末の画面において、前記第２の端末に表示されている部分を識別可能に表示する
ことを特徴とする表示制御方法。
【請求項２】
前記第２の端末に表示されている部分は、前記第１の端末の画面に表示されるウィンドウである
ことを特徴とする請求項１記載の表示制御方法。
【請求項３】
前記第１の端末の画面において、前記第２の端末に表示されている部分を囲む外枠を表示させることで該部分を識別可能にする、または、
前記第１の端末の画面において、前記第２の端末に表示されている部分の色により該部分を識別可能にする、または、
前記第１の端末の画面において、前記第２の端末に表示されている部分の位置に当該第２の端末を示すタグまたはアイコンを表示させることで該部分を識別可能にする
ことを特徴とする請求項１または２記載の表示制御方法。
【請求項４】
第１の端末、前記第１の端末とは異なる第２の端末、および、表示制御装置を含む表示制御システムであって、
前記表示制御装置は、前記第１の端末に画面を表示させるとともに、前記第２の端末に画面を表示させるものであり、且つ、前記第１の端末の画面の一部または全部が前記第２の端末の画面に表示されている場合、前記第１の端末の画面において、前記第２の端末に表示されている部分を識別可能に表示する表示制御手段
を備えることを特徴とする表示制御システム。
【請求項５】
第１の端末、および、前記第１の端末とは異なる第２の端末を含む表示制御システムであって、
前記第１の端末は、前記第１の端末に画面を表示させるとともに、前記第２の端末に画面を表示させるものであり、且つ、前記第１の端末の画面の一部または全部が前記第２の端末の画面に表示されている場合、前記第１の端末の画面において、前記第２の端末に表示されている部分を識別可能に表示する表示制御手段
を備えることを特徴とする表示制御システム。
【請求項６】
第１の端末、前記第１の端末とは異なる第２の端末、および、表示制御装置を含む表示制御システムの前記表示制御装置としてコンピュータを機能させるためのコンピュータプログラムであって、
前記表示制御装置が、前記第１の端末に画面を表示させるとともに、前記第２の端末に画面を表示させるように前記表示制御装置を機能させ、且つ、前記第１の端末の画面の一部または全部が前記第２の端末の画面に表示されている場合、前記第１の端末の画面において、前記第２の端末に表示されている部分を識別可能に表示する表示制御手段
として前記表示制御装置を機能させるためのコンピュータプログラム。
【請求項７】
第１の端末、および、前記第１の端末とは異なる第２の端末を含む表示制御システムの前記第１の端末としてとしてコンピュータを機能させるためのコンピュータプログラムであって、
前記第１の端末が、前記第１の端末に画面を表示させるとともに、前記第２の端末に画面を表示させるように前記第１の端末を機能させ、且つ、前記第１の端末の画面の一部または全部が前記第２の端末の画面に表示されている場合、前記第１の端末の画面において、前記第２の端末に表示されている部分を識別可能に表示する表示制御手段
として前記第１の端末を機能させるためのコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、表示制御方法、表示制御システムおよびコンピュータプログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
１つのデジタルコンテンツ（以下、コンテンツという）を異なる端末間で連携して表示するウェブ対応技術として、非特許文献１に記載の中間ブラウザが知られている。
【０００３】
この技術を用いれば、図１０に示すように、コールセンタのオペレータが使用する端末の画面にコンテンツを表示させ、顧客であるユーザの端末の画面にコンテンツの一部を表示させ、オペレータとユーザが画面を見ながら応対することできる。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００４】
【非特許文献１】中茂 睦裕, 宮崎 泰彦, 渡邊 大喜, 槙 優一, 徳永 徹郎, “中間ブラウザによるマルチデバイス連携技術の提案”, 研究報告グループウェアとネットワークサービス（GN）, 2013-GN-87(6), 1-6 (2013).
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、従来技術において、オペレータは、ユーザの画面がオペレータの画面のどの部分を表示しているかを知ることができない。
【０００６】
それを知ることができれば、スムーズな対応ができ、オペレータにとって利便性が高い。一般的に、多数のユーザを相手にする場合は、スムーズな対応が困難となるが、ユーザの画面がオペレータの画面のどの部分を表示しているかを知ることができれば、そうした問題も解消できる。
【０００７】
つまり、図１０のように、オペレータの端末（第１の端末）の画面（元のコンテンツ）の一部または全部がユーザの端末（第１の端末）の画面に表示されている場合において、オペレータが、ユーザの端末に表示されている部分を識別できるようにする技術が必要となる。
【０００８】
本発明は、第１の端末の画面の一部または全部が第２の端末の画面に表示されている場合において、第１の端末のユーザが、第２の端末に表示されている部分を識別できるようにする技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記の課題を解決するために、第１の本発明は、第１の端末に画面を表示させるとともに、前記第１の端末とは異なる第２の端末に画面を表示させる表示制御システムにおける表示制御方法であって、前記表示制御システムに含まれる表示制御装置または前記第１の端末が、前記第１の端末の画面の一部または全部が前記第２の端末の画面に表示されている場合、前記第１の端末の画面において、前記第２の端末に表示されている部分を識別可能に表示することを特徴とする。
【００１０】
例えば、前記第２の端末に表示されている部分は、前記第１の端末の画面に表示されるウィンドウである。
【００１１】
例えば、前記第１の端末の画面において、前記第２の端末に表示されている部分を囲む外枠を表示させることで該部分を識別可能にする、または、前記第１の端末の画面において、前記第２の端末に表示されている部分の色により該部分を識別可能にする、または、
前記第１の端末の画面において、前記第２の端末に表示されている部分の位置に当該第２の端末を示すタグまたはアイコンを表示させることで該部分を識別可能にする。
【００１２】
第２の本発明は、第１の端末、前記第１の端末とは異なる第２の端末、および、表示制御装置を含む表示制御システムであって、前記表示制御装置は、前記第１の端末に画面を表示させるとともに、前記第２の端末に画面を表示させるものであり、且つ、前記第１の端末の画面の一部または全部が前記第２の端末の画面に表示されている場合、前記第１の端末の画面において、前記第２の端末に表示されている部分を識別可能に表示する表示制御手段を備えることを特徴とする。
【００１３】
第３の本発明は、第１の端末、および、前記第１の端末とは異なる第２の端末を含む表示制御システムであって、前記第１の端末は、前記第１の端末に画面を表示させるとともに、前記第２の端末に画面を表示させるものであり、且つ、前記第１の端末の画面の一部または全部が前記第２の端末の画面に表示されている場合、前記第１の端末の画面において、前記第２の端末に表示されている部分を識別可能に表示する表示制御手段を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、第１の端末の画面の一部または全部が第２の端末の画面に表示されている場合において、第１の端末のユーザが、第２の端末に表示されている部分を識別できるようになる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本実施の形態に係る表示制御システムの構成を示す図である。
【図２】コンテンツに含まれるＨＴＭＬデータの一例を示す図である。
【図３】ＤＯＭエレメントの具体的な送信先を示す図である。
【図４】ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）による制御例を示す図である。
【図５】実施例１における端末３の画面の表示例を示す図である。
【図６】実施例２における端末３の画面の表示例を示す図である。
【図７】実施例３における端末３の画面の表示例を示す図である。
【図８】実施例４における端末３の画面の表示例を示す図である。
【図９】本実施の形態の変形例に係る表示制御システムの構成を示す図である。
【図１０】ユーザとオペレータが端末の画面を見ながら応対している状況を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１７】
図１は、本実施の形態に係る表示制御システムの構成を示す図である。
【００１８】
表示制御システムは、表示制御装置１と端末３と他の端末、ここでは端末４〜６を含む。表示制御装置１は、ウェブサーバ２、端末３〜６に対し、通信回線を介して接続される。
【００１９】
ウェブサーバ２は、デジタルコンテンツ（以下、コンテンツという）を保持する。コンテンツとは、HTMLやJavaScript，CSSなどのウェブテクノロジの情報提供技術で構成される一まとまりのデータをいう。
【００２０】
以下、例として、コールセンタと、コールセンタのオペレータに問い合わせを行うユーザ宅の二地点をつないでコンテンツを分割・共有する形態について説明する。
【００２１】
端末３は、ここでは、コールセンタのオペレータが使用するものとする。端末４は、コールセンタに問い合わせを行うユーザ宅の家庭用テレビジョン受像機とする。端末５、６は、それぞれユーザＡ、Ｂ（共に図示せず）が使用するスマートフォンとする。各端末は、WebSocket通信可能なブラウザ１０を有する。
【００２２】
本実施の形態では、遠隔でコンテンツを共有すべく、コンテンツを異なる端末間で連携して表示するウェブ対応技術として、非特許文献１の技術を用いることができるが、その技術を用いることに限定されない。異なる端末間で連携してコンテンツを表示するウェブ対応技術であればよい。
【００２３】
図１において、表示制御装置１は、ウェブサーバ２からコンテンツを取得し、各端末３〜６に必要なコンテンツの部分だけを該当の端末に送信し表示させる。
【００２４】
図２は、コンテンツに含まれるＨＴＭＬデータの一例を示す図であり、図３は、ＤＯＭエレメントの具体的な送信先を示す図である。図２の四角い枠で囲んだ部分は、それぞれはＤＯＭのエレメントを示している。
【００２５】
表示制御装置１は、コンテンツのＨＴＭＬデータ内のＤＯＭ構造を解析し、各端末のブラウザ１０用として指定されたＤＯＭエレメントのみをコンテンツから分割し、該当端末のブラウザ１０に送信する。
【００２６】
表示制御装置１は、各端末またはそのブラウザを、割り振られたユニークな識別情報によって区別する。端末３〜６には、それぞれ”operator”，”tv”，”smartphone1”，”smartphone2”という識別情報（以下、端末の識別情報という）が割り振られる。
【００２７】
ＨＴＭＬデータにおいては、どの端末のブラウザにコンテンツのどの領域（ＤＯＭエレメント）を割り当てるが、事前に識別情報で設定されている。
【００２８】
表示制御装置１は、どのブラウザにどのＤＯＭエレメントを送信するかを、コンテンツに含まれるJavaScriptによって制御する。表示制御装置１は、具体的には、図３に示すように、端末３〜６のブラウザ１０へは、それぞれ<div device=”operator”>，<div device=”tv”>,<div device=”smartphone1”>，<div device=”smartphone2”>と指定されたＤＯＭエレメントを送信する。
【００２９】
図４は、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔによる制御例を示す図である。  
ここでは、表示制御装置１に対して端末３が既に接続され、端末３に対しては、端末３に送信すべきＤＯＭエレメントが既に送信され、端末３においてＤＯＭエレメントを基に画面が表示されていることとする。
【００３０】
まず、表示制御装置１は、表示制御装置１に対する端末（ここでは、端末３以外の端末）の接続の有無を端末の識別情報に基づいて判定する（Ｓ１）。例えば、表示制御装置１は、識別情報が”tv”，”smartphone1”，”smartphone2”のいずれかであるかを判定する。
【００３１】
表示制御装置１は、接続を検出できなかったならステップＳ１に戻る一方、接続を検出したなら、接続された端末の識別情報を取得し（Ｓ２）、取得した識別情報に対応するＤＯＭエレメントをコンテンツから取り出し、当該端末に送信する（Ｓ３）。
【００３２】
これにより、送信先の端末は、ＤＯＭエレメントを受信し、ＤＯＭエレメントに基づいて、例えば、端末３の画面の一部または全部を表示する。
【００３３】
一方、表示制御装置１は、次に、ステップＳ３で送信したＤＯＭエレメントに対応する部分が、端末３の画面の一部または全部であるなら、端末３に対する表示制御を行う、つまり、端末３の画面において、ステップＳ３の送信先の端末に表示されている部分を識別可能にする（Ｓ４）。ステップＳ４は、本発明の表示制御手段を構成するものである。
【００３４】
ステップＳ４で表示制御装置１は、例えば、識別用のＤＯＭエレメントを用意し、端末３に追加送信したり、識別すべき部分のＤＯＭエレメントのＣＳＳプロパティを変更し、送信する。その他にも、様々な方法があるが、識別すべき部分が他の部分から識別できればその方法は問わない。
ステップＳ４の後、制御はステップＳ１に戻る。
【００３５】
（実施例１）
図５は、実施例１における端末３の画面の表示例を示す図である。  
図５（ａ）に示すように、例えば、端末３の画面において、各端末４〜６に表示されている部分を囲む赤の外枠１０１、青の外枠１０２、緑の外枠１０３が表示される。  
図５（ｂ）に示すように、例えば、端末３の画面において、各端末４、６に表示されている部分を囲む赤の外枠１０４、緑の外枠１０５が表示される。  
例えば、端末３において、各端末４〜６に表示されている部分は、ウィンドウとして表示される。後述の実施例でも同様である。  
なお、端末４〜６のうちの１つだけが表示を行っている場合、色分けは不要である。また、色は一例である。
【００３６】
（実施例２）
図６は、実施例２における端末３の画面の表示例を示す図である。  
実施例２では、実施例１と同様に、端末３の画面において、各端末に表示されている部分を、色によって識別可能とする。具体的には、実施例１で色分けした外枠の内部も同じ色に色付けされる。  
実施例１と同様、端末４〜６のうちの１つだけが表示を行っている場合、色分けは不要である。
【００３７】
（実施例３）
図７は、実施例３における端末３の画面の表示例を示す図である。  
実施例３では、端末３の画面において、各端末に表示されている部分を、タグによって識別可能とする。  
図７（ａ）に示すように、例えば、端末３の画面において、各端末４〜６に表示されている部分にそれぞれ「ＴＶ」、「ユーザＡ」、「ユーザＢ」の文字を含むタグが表示される。  
図７（ｂ）に示すように、例えば、端末３の画面において、各端末４、６に表示されている部分にそれぞれ「ＴＶ」、「ユーザＢ」の文字を含むタグが表示される。  
なお、文字は一例である。
【００３８】
（実施例４）
図８は、実施例４における端末３の画面の表示例を示す図である。  
実施例３では、端末３の画面において、各端末に表示されている部分を、アイコンによって識別可能とする。  
図８（ａ）に示すように、例えば、端末３の画面において、各端末４〜６に表示されている部分にそれぞれ「ＴＶ」、「ユーザＡ」、「ユーザＢ」のアイコンが表示される。  
図８（ｂ）に示すように、例えば、端末３の画面において、各端末４、６に表示されている部分にそれぞれ「ＴＶ」、「ユーザＢ」のアイコンが表示される。  
なお、アイコンの画像は一例である。
【００３９】
また、これらの実施例に限らず、端末３の画面において、各端末に表示されている部分を、色によってのみ識別可能としてもよいし、タグによってのみ識別可能としてもよいし、アイコンによってのみ識別可能としてもよい。また、２つ以上の方法を任意に選択し、組み合わせて識別可能としてもよい。
【００４０】
図９は、本実施の形態の変形例に係る表示制御システムの構成を示す図である。  
図１では、表示制御装置１を端末３〜６とは別の装置として設けたが、端末３に表示制御部３１として設けてもよい。この場合、コンテンツは一旦端末３で受信され、表示制御部３１により各端末４〜６に送信される。また、表示制御部３１は、図４のステップＳ４と同様に、端末３での表示制御も行う。すなわち、表示制御部３１は、表示制御手段を有するものとして構成される。
【００４１】
以上のように、本実施の形態および変形例の表示制御システムによれば、第１の端末（端末３）用の画面の一部または全部が第２の端末用の画面（端末３以外の端末）に表示されている場合（Ｓ３）、表示制御手段（Ｓ４）により、第１の端末（端末３）の画面において、第２の端末（端末３以外の端末）に表示されている部分を識別可能に表示するので、第１の端末のユーザが、第２の端末に表示されている部分を識別できるようになる。
【００４２】
なお、本実施の形態に係る表示制御システムの表示制御装置１としてコンピュータを機能させるためのコンピュータプログラムや、変形例に係る表示制御システムの第１の端末（端末３）としてコンピュータを機能させるためのコンピュータプログラムは、半導体メモリ、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、磁気テープなどのコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録でき、また、インターネットなどの通信網を介して伝送させて、広く流通させることができる。
【符号の説明】
【００４３】
１…表示制御装置
２…ウェブサーバ
３〜６…端末
１０…ブラウザ
３１…表示制御部
１０１〜１０５…外枠
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
2015115036.tif 000011
【図１０】
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