(57)【要約】      （修正有）【課題】自分が病気から抜け出すための最適なフォロー相手を見つけ、安心して他の人とつながることができる環境を提供する。【解決手段】ウェブコミュニケーションを利用したサイトの運営方法であって、前記情報管理サーバがインターネット接続を介して、ユーザの情報端末から、前記ウェブコミュニケーションのアカウント情報を登録する工程、前記情報管理サーバが、登録されたアカウント情報を用いて、サイト内の他のユーザと関連付けて、任意に選択される固定ユーザ（以下、固定メンバーという）と、予め定められた期間毎に再選択される更新ユーザ（以下、更新メンバーという）から構成される、特定疾患の自助グループを形成する工程、ユーザの端末に入力された短文を、前記自助グループ内の他のユーザに表示する工程、前記他のユーザが短文を閲覧し、制限された選択肢からコメントを選択して、前記ユーザ端末に送信する工程とを有する。【選択図】図４
2015055943.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークに接続された情報管理サーバから提供されるウェブページにユーザの短文入力を許可するとともに、前記ユーザと関係付けられた特定疾患の自助グループ内における他のユーザからの入力を制限して表示する、ウェブコミュニケーションを利用したサイトの運営方法であって、
前記情報管理サーバが、インターネット接続を介して、ユーザの情報端末から、前記ウェブコミュニケーションのアカウント情報を登録する工程、
前記情報管理サーバが、登録されたアカウント情報を用いて、サイト内の他のユーザと関連付けて、任意に選択される固定ユーザ（以下、固定メンバーという）と、予め定められた期間毎に再選択される更新ユーザ（以下、更新メンバーという）から構成される、特定疾患の自助グループを形成する工程、
ユーザの端末に入力された短文を、前記自助グループ内の他のユーザに表示する工程、
前記他のユーザが短文を閲覧し、制限された選択肢からコメントを選択して、前記ユーザの端末に送信する工程と、
を有することを特徴とするウェブコミュニケーションサイトの運営方法。
【請求項２】
前記自助グループを形成する工程において、（ａ）疾患の程度が近いこと、（ｂ）サイトの利用開始日が近いこと、（ｃ）コメントが一定水準以上に多いこと、（ｄ）ユーザ年齢が近いこと、
のいずれか一つ以上を基準に、前記固定メンバーと更新メンバーを選択することを特徴とする、請求項１に記載のウェブコミュニケーションサイトの運営方法。
【請求項３】
前記固定メンバーと更新メンバーの構成比率が、４０：６０〜６０：４０の範囲内であることを特徴とする、請求項１又は２に記載のウェブコミュニケーションサイトの運営方法。
【請求項４】
前記他のユーザは、短文を閲覧する際に提示される肯定的な表現からなら群から選択ボタンを選択することによって、選択内容がユーザ端末に送信されることを特徴とする、請求項１乃至３のいずれかに記載のウェブコミュニケーションサイトの運営方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はネットワークに接続された情報管理サーバから提供されるウェブページにユーザの短文入力を許可するとともに、特定のグループ内における他のユーザからの入力を制限して表示する、ウェブコミュニケーションを利用したサイトの運営方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
コンピュータネットワークを初めとするネットワークにつながることにより、様々なサービスが提供され、人々の生活がより豊かになっている。近年、情報共有ネットワークとして、例えばツイートと呼ばれる１４０文字以内のメッセージから成り立つ興味あるテーマに関連する情報を共有するサービスが注目されている。
【０００３】
このサービスは、ネットワークに接続可能なパソコンや携帯電話等の通信端末から特定のウェブページにアクセスして、ユーザ自身が文字を入力してつぶやいたり、あるいはユーザが自身で関連付けを設定した他のユーザのつぶやきを時系列に表示させることによってユーザ同士を共感させたり同情させるというような緩やかなコミュニケーションを実現させるネットワークサービスである。
【０００４】
このようなコミュニケーションサービスでは、特定の話題について議論する際には、発言内に「＃（ハッシュタグ）○○」と入れて投稿すると、その記号つきの発言が検索画面などで一覧できるようになり、同じイベントの参加者や、同じ経験、同じ趣味を持つ人のさまざまな意見が閲覧しやすくなるという、Twitter（登録商標）ユーザが自発的に使用するようになったルールがある。
【０００５】
しかし、前記ルールは投稿発言が時系列に表示されることはあっても、ユーザ間のつながりはあくまで緩やかなものであり、このつながりをより強く発展させて、例えば医療分野に利用しようとする試みはなされていなかった。
【０００６】
一方、何らかの悩みや問題を抱えた人が同様な問題を抱えている個人や家族と共に当事者同士の自発的なつまがりで結びついた自助グループと呼ばれる集団が生まれている。その役割は、このかかわりの中で自らの問題への取り組みの姿勢や理解の仕方の上で、自己変容的な成長が期待されること、また彼らを取り巻く地域社会との係わり方、受け入れられ方に変化がでてくることなどがある。このような取り組みは、１９３０年代にアメリカのアルコール依存症者の間でうまれ、その後、摂食障害や、麻薬、覚せい剤、仕事、ギャンブル、買い物、恋愛、食事などのさまざまな嗜癖に悩む当事者たちの間の自助組織が、さまざまなかたちで形成されてきた。（ウィキペディア「自助グループ」より）
【０００７】
厚生労働省が１９９８年に全国の医療施設（２３４０１施設）を対象に実施した疫学調査によると、摂食障害の患者の推定数は食指不振型１２５００人、過食型が６５００人、特定不能の摂食障害が４２００人であった。これは、全国の病院に通院している患者数の推定値であり、実際には、その数倍の患者がいると考えられる。年齢別でみると、食指不振型は１０代、過食型は２０代が多い。男女比は１：２０であり、９０％以上が女性であると報告されている。近年の傾向をみると、過食型の摂食障害が増えてきており、多くの者が過食を行ったあと、自ら強制的に嘔吐を行い、体重の増加を防いでいる。そのため、体重の変動が少なく、周囲から気づかれることがないため、医療機関に繋がらず、孤独に障害を抱えている場合も少なくない。
【０００８】
そこで、前記ウェブコミュニケーションという手法を、前記自助グループに取り入れることが考えられる。
【０００９】
これまで、耕作農家を対象とする情報提供システム（特許文献１）、或いは、ネットワークを介して医療機関内外における複数のユーザと複数の機能提供サイトとを接続し、ユーザと機能提供サイトとが医療業務に必要なプログラム及び／又はデータを送受信することにより、診療行為を支援するネットワークシステム（特許文献２）、特定の患者を特定できる個人情報を伴わずに、この患者の生体サンプルの分析結果に対する専門家の診療支援情報を担当医師に提供できる診療支援情報提供方法（特許文献３）などが提案されている。
【００１０】
しかし、インターネットを介した安全な自助グループサイトを立ち上げ、運営された例はない。自助グループサイトを運営するためには、いくつかの問題が考えられる。一つは、例えば摂食障害に特化したサイトがなく、同様の疾患を抱える仲間を見つけにくいことである。Twitter（登録商標）やブログ検索などによって、特定の言葉を入力し、似たような疾患の患者を探して繋がるということも行われているが、そうして見つかった患者が改善に向けて前向きである保証はなく、悪い方向に引きずられることも考えられる。また、患者の病態についての情報もないため、患者に適した伴奏者となる仲間を見つけることも相当に困難である。
【００１１】
二つ目の問題として、匿名化されたインターネット上における一般の問題であるが、しばしば心ないコメントが発せられ、患者の気持ちをくじけさせてしまうことである。
【００１２】
三つ目の問題として、病院などで運営されるグループとは異なり、常に同じ人間とのみ繋がることになりがちで、新しいメンバーからの刺激を受けることができない点である。また、患者が自分と同程度、あるいは自分より状態の悪い患者のみとつながってしまい、現状に安住して、改善効果が認められなくなることが考えられる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１３】
【特許文献１】特開２００８−８４２５６号公報
【特許文献２】特開２００２−２０７８３３号公報
【特許文献３】特開２００９−１９９１９３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１４】
現状では、例えば過食嘔吐型摂食障害の患者の一部で、自分と同じ疾患の患者とつながりを持つために、Twitter（登録商標）で検索ワードを使うなどしてフォローし合っている。しかし、それでは、相手の年齢や病歴に関する情報を得ることはできないため、自分が病気から抜け出すための伴奏者として適したフォロー相手を見つけることが困難であった。
【００１５】
また、人を傷つけるようなコメントにより、患者の気持ちをくじけさせる事態や、同様の患者がウェブコミュニケーションを通してつながりを持ったときに、自分よりも程度の悪い患者や同程度の患者とのみつながることで、自分の状態に安心して現状から抜け出す動機が弱まってしまう状態に陥るなどの問題があった。
【課題を解決するための手段】
【００１６】
前記課題を解決するために、本発明に係るウェブコミュニケーションを利用したサイトの運営方法は、以下の各工程を含むことを特徴とする。
【００１７】
本発明は、ネットワークに接続された情報管理サーバから提供されるウェブページにユーザの短文入力を許可するとともに、前記ユーザと関係付けられた特定疾患の自助グループ内における他のユーザからの入力を制限して表示する、ウェブコミュニケーションを利用したサイトの運営方法であって、前記情報管理サーバがインターネット接続を介して、ユーザの情報端末から、前記ウェブコミュニケーションのアカウント情報（ユーザの年齢、ユーザの疾患名、前記端末のアドレス等）を登録する工程、前記情報管理サーバが、登録されたアカウント情報を用いて、サイト内の他のユーザと関連付けて、任意に選択される固定ユーザ（以下、固定メンバーという）と、予め定められた期間毎に再選択される更新ユーザ（以下、更新メンバーという）から構成される、特定疾患の自助グループを形成する工程、ユーザの端末に入力された短文を、前記自助グループ内の他のユーザに表示する工程、前記他のユーザが短文を閲覧し、制限された選択肢からコメントを選択して、前記ユーザ端末に送信する工程とを有することを特徴とする。
【００１８】
本発明によれば、自助グループの形成の際に、登録されたアカウント情報を用いて、情報管理サーバによって適切にユーザの所属するグループが割り振られるので、ユーザの伴奏者としての最適なフォロー相手が見つかり易いという効果がある。
【００１９】
また、ユーザの入力した短文に対する、自助グループ内の他のメンバーによるコメントが、一定の制限された選択肢から選ばれることで、人を傷つけるような書き込みを防止することができる。
【００２０】
そして、自助グループの構成メンバーを、固定メンバーと更新メンバーとから形成することで、ユーザの意図的な（都合の良い）患者とのみつながることを防止して、自分の状態に安心してしまったり、マンネリを回避して現状から抜け出す動機を維持し続けることができるのである。
【００２１】
本発明の自助グループを形成する工程においては、管理サーバに登録されたアカウント情報のうち、（ａ）疾患の程度が近いこと、（ｂ）サイトの利用開始日が近いこと、（ｃ）コメントが一定水準以上に多いこと、（ｄ）ユーザ年齢が近いこと、のうちのいずれか一つ以上を基準に、前記固定メンバーと更新メンバーを選択することが好ましい。
【００２２】
自助グループ形成に際して前記情報をもとに選択すれば、適切な選択基準を設定することができ、ユーザにあったフォロー相手を見つけることが容易だからである。なお、固定メンバーは前記のように管理サーバ側によって適切に選択する方法の他に、ユーザ個人によって任意に選択することもできる。固定メンバーをユーザの選択に委ねても、自助グループ構成員のうち更新メンバーは、管理サーバによって定期的に自動更新されることで、マンネリを防止することが可能だからである。
【００２３】
自助グループを構成する固定メンバーと更新メンバーの構成比率は好ましくは、４０：６０〜６０：４０の範囲内である。固定メンバーの比率が多すぎると、マンネリの防止効果が薄れ、更新メンバーの比率が多すぎると、フォロー相手の入れ替わりが激しくなってユーザへのストレスの原因ともなりかねないからである。
【００２４】
自助グループ内の固定メンバーおよび更新メンバー（これらを併せて「他のユーザ」ともいう）は、短文を閲覧する際に提示される肯定的な表現からなら群から選択ボタンを選択することによって、選択内容がユーザの端末に送信されることが好ましい。ユーザの書き込み（つぶやき）に対するコメントを自由な表現でフォローすることが可能である場合には、時としてユーザ自らの取り組みの姿勢をくじいてしまうおそれがあり、冷やかし半分で心ないコメントを確実に排除することができるからである。
【発明の効果】
【００２５】
本発明によれば、同様の疾患を抱える仲間を見つけ易く、ユーザが病気から抜け出すために適した伴奏者からなる自助グループを容易に形成することができる。また、ネットワークを介して投稿した発言に対して、自助グループ内の他のユーザのコメントを制御してフォローすることにより、ユーザの気持ちをくじけさせたり、傷つけたりすることがない。
【００２６】
さらに、他のユーザのコメントが制御されることによるマンネリ化については、自助グループ内の構成メンバーを、固定メンバーと更新メンバーとで形成することによって、更新メンバーからの新しい刺激を受けつつ、現状から改善する方向に抜け出す動機を維持することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】図１は、本発明のウェブコミュニケーションサイトのメイン画面の一例を示す図である。
【図２】図２は、登録者の一覧を表示した状態の一例を示す図である。
【図３】図３は、ユーザのつぶやきと、それに対する応答時の制限された選択肢の一例を示す図である。
【図４】図４は、本発明のウェブコミュニケーションサイトのサイトマップの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２８】
本発明のウェブコミュニケーションを利用したサイトの運営方法について、図面を参照しつつ順次説明する。
【００２９】
初めに、ユーザは情報端末としてのパソコンや携帯電話・スマートフォンなどがネットワークで接続された環境下で、情報管理サーバから提供されるウェブページに自己のアカウント情報を登録する。
【００３０】
アカウント情報には、ユーザの氏名、年齢、性別、出身地、疾患名、治療期間など自助グループ形成に際して構成メンバーの選択に必要なその他の情報、及びサイトにログインする際にユーザが使用するIDおよびパスワードが含まれる。
【００３１】
特定疾患の自助グループの形成に関して、本発明で対象とする疾患は、摂食障害、アルコール依存症、薬物依存症、ギャンブル依存症、不安神経症、ひきこもり、不登校、などの患者およびその家族である。これらの疾患は、身体的側面の治療だけでなく、心理的側面の治療が重要である。
【００３２】
もとより病院などの医療施設においては、前記患者への治療に最善をつくしており身体的側面の治療においては他に代替する機関はないと考えるが、心理的側面の治療においては必ずしも充分な対応ができているとは限らない。心理的側面が医療効果に実質的な影響を与えることもあり、肯定的な助言、効果的な励まし、自分の思いを吐露できる場があること自体が、前記疾患の治療効果を飛躍的に向上させる可能性がある。そして、このような対話の適任者としては医師や看護師よりも、むしろ同じような病気に悩む他人であることが認識される。
【００３３】
本発明では、ウェブコミュニケーションを利用してこれらの特定疾患に関する自助グループを形成し、心理的側面の治療効果に寄与することを目的としている。そのため、前記アカウント情報の登録時にはユーザ（患者）の疾患データは必須の登録項目となる。
【００３４】
さて、アカウント情報を登録すると、ユーザはサイトにアクセスすることができるようになる。サイトのメイン画面のイメージは図１に示す通りである。
【００３５】
メイン画面には、自助グループ内の登録者が閲覧できる「登録者一覧」のメニューボタンが表示されている。このボタンをタッチすることで、例えば図２に示すような登録者情報が一覧できる。登録者情報には、アカウント登録の際に各ユーザの入力した個人情報の他に、情報管理サーバ側にて積算した単位期間内の短文入力回数等が（図２では「週間つぶやき○○○」として）表示される。これは、自助グループ形成時にメンバーを自動的に選択する際の一つの基準となっている。ある程度のコメントを発信しないと自助グループ内での関係性の構築が成立し難いからである。
【００３６】
自助グループは同じような病気に悩む人を構成メンバーとして形成されるものであり、登録されたアカウント情報のうち特に疾患データに基づいてサーバ側が自動的に選択する。その際には、前記（ｃ）コメントが一定水準以上に多いことの他に、（ａ）疾患の程度が近いこと、（ｂ）サイトの利用開始日が近いこと、（ｄ）ユーザ年齢が近いこと、のいずれか一つ以上を基準とすることが好ましい。前記（ａ）は、同じ病気であってもその程度が近い方が、ユーザ（患者）の気持ちが理解しやすいこと、（ｂ）は、サイトの利用開始日が近い方が、自助グループ内の雰囲気を調整しやすいこと、（ｄ）は、年齢が近い方が、話題の共通性や共感が得やすいこと、がそれぞれの選択基準とする主な理由である。
【００３７】
本発明では、構成メンバーは、サーバが自動的に選択する固定メンバーと予め定められた期間毎に再選択される更新メンバーとからなることを一つの特徴としている。固定メンバーはユーザの所属する自助グループ内で原則として入れ替わりのないメンバーとして位置づけられる。自助グループの構成メンバー全員を定期的に入れ替えるとなると、ある程度醸成されたグループ内のつながりが、一気に消失して、ユーザにとってストレスと感じやすくなる。一方、自助グループ全員を固定したメンバーから構成すると、ユーザが現状に安んじて病気の改善効果が認められなくなったり、マンネリ化して自助グループ内での良い意味での刺激が受けられなくなるおそれがある。
【００３８】
前記固定メンバーと更新メンバーの構成比率は、４０：６０〜６０：４０の範囲内であることが好ましい。どちらかに偏りすぎると、前記の弊害が生ずるおそれがあるからである。なお、固定メンバーのうち、サーバが自動的に選択したメンバーをユーザの任意で適当な他のユーザに入れ替えることも可能である。固定メンバーは自助グループ形成時からユーザがグループを卒業するまで長期間に亘って、ユーザをサポートする立場となる。従って、固定メンバーがユーザにとって適任でないと感じる場合に、全く変更できないならば、ユーザが治療効果を得る前に自助グループから脱退してしまうおそれがあり、自助グループを形成して心理的側面をサポートしようとする本発明の目的が達成できないからである。
【００３９】
更新メンバーの入れ替え時期は、１月或いは数ヶ月等として予め定めておくことが好ましい。ユーザの任意に任せると結局全員が固定メンバーと変わらなくなったり、逆にゲーム感覚で頻繁に入れ替えることを目的化することなどの弊害も考えられる。また、ある程度の期間は同じグループの構成員としてグループを維持しなければ、各構成員間のつながりも生じ難いので、月或いは年単位で更新時期を設定が設定してある。ただし、全くユーザの意向を無視する訳にはいかないので、図１に示すように「シャッフル」ボタンをメイン画面などに提示して、ユーザがそろそろ更新メンバーについて入れ替えたいと思ったときには、更新時期の定めにかかわらず入れ替えも可能にすることができる。
【００４０】
図１のメイン画面には他に、ユーザが所属する自助グループでフォローする相手を表示させる「フォロー相手」ボタン、ユーザをフォローする相手を表示する「フォロワー」ボタン、ユーザのアカウント情報の更新や、画面の構成・背景・色彩その他の設定を変更できる「各種設定」ボタン、ユーザの病気が完治して自助グループを卒業する際にサイト内に残しておきたいコメントを入力する際に使用する「卒業コメント」ボタン、ユーザが日常を短文で表示する「つぶやく」ボタン、そして、サイトの目的、構成、規約その他ユーザの疑問に答える形式で「良くある質問」ボタン、が表示されている。
【００４１】
前記「フォロワー」ボタンは、ユーザがつながっている自助グループ内の固定メンバーと更新メンバーが表示されることになり、例えば固定メンバーのユーザによる変更は、このボタンをタッチすることで開始される。
【００４２】
自助グループが形成されたのちは、ユーザが「つぶやく」ボタンをタッチすることで、情報管理サーバから提供されるウェブページに自己の日常で感じたことや出来事などを、短文で入力して、自助グループ内の他のユーザ（固定メンバーおよび更新メンバー）に公開することができる。
【００４３】
この公開は、例えば図３に示すような表示の仕方がある。この図では、特定疾患として摂食障害のある患者（ユーザ）の自助グループ内におけるつぶやきが例示されている。摂食障害には、食べ物や食べる行為を拒む「拒食」、やめたいと思っても食べ続けてしまう「過食」、食べた物を意識的に吐き出してしまう「過食嘔吐」、食べ物や食べ方へのこだわり、下剤・利尿剤を乱用するなどの症状がある。自助グループの形成は基本的に自動でメンバーが振り分けられ、ユーザが「自分と合っていない」と思ったメンバーは、ユーザの選択により外すこともできる。
【００４４】
図３では、患者（ユーザ）のつぶやきの後に、３つの丸い選択ボタン（以下アクションボタンという）が示され、そのなかに肯定的な表現を示す言葉が表示されている。この言葉の例としては、「わかる」「そうそう」「わたしも」「僕も」「俺も」「ファイト」「まだまだ」「なるほど」「ナイス」「Ｇｏｏｄ  ｊｏｂ！」などがある。ユーザのつぶやきを見た他の自助グループメンバーは、ユーザのつぶやきに対するコメントとして、前記肯定的な表現を示す言葉の中から選択して返信することになる。このように制限された選択肢からコメントを選択させることで、悪意あるコメントや人を傷つけるようなコメントの入る余地を無くして、ユーザの気持ちをくじけさせてしまうことを防止している。この点が、いわゆるTwitter（登録商標）のように各ユーザがそれぞれ思い思いに短文を入力できるようになっていることと本発明との相違点であり、第二の特徴でもある。
【００４５】
前記のように制限された選択肢によって返信されることから、いわゆるマンネリ化しやすくなるために、グループ構成員を固定メンバーと更新メンバーから構成することに意味がある。要するに、患者が安心していられる自分の居場所を提供し、共感してくれる他のユーザとともにゆるやかに病気を治癒していくことができる状態にすることで、自助グループとしての機能が十分に発揮できるのである。
【００４６】
以上説明したように構成される自助グループのウェブコミュニケーションサイトの全体像を図４に示す。図４には最低限の必要な構成のみを示したものであって、その他の機能または処理を追加することももちろん可能である。
【産業上の利用可能性】
【００４７】
携帯電話やスマートフォンを利用した新しいウェブコミュニケーションサイトを提供することにより、心理的治療を必要とした患者に対して新たなサービスが提示される。
【図１】
2015055943.tif 000003
【図２】
2015055943.tif 000004
【図３】
2015055943.tif 000005
【図４】
2015055943.tif 000006