(57)【要約】【課題】本発明の目的は、小売店舗において、買い物客が決済に必要な時間を短縮することができる会員管理システムを提供することである。【解決手段】会員管理システム１は、登録記憶部４１と、監視カメラ１４と、ターミナル２２と、蓄積部４２と、決済部４３と、会員判定部４４と、判断部４５とを備える。登録記憶部は、店舗１０の会員の顔データを記憶する。監視カメラは、店内画像を取得する。ターミナルは、商品の商品コードを取得する。蓄積部は、ターミナルによって取得された商品コードが割り当てられた商品に関する商品データを蓄積する。決済部は、蓄積部に蓄積された商品データに基づいて、商品の決済処理を行う。会員判定部は、会員の顔データ、および、店内画像に基づいて、店舗内の買い物客が会員であるか否かを判定する。判断部は、会員判定部の判定に基づいて、ターミナルによる商品コードの取得を許可するか、または禁止するかを判断する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗の買い物客を会員として登録し、前記会員の顔データを記憶する登録記憶部と、
前記店舗内に設置され、前記店舗内の画像である店内画像を取得する撮像部と、
前記店舗内で販売される商品に割り当てられる商品コードを取得し、持ち運び可能であるターミナルと、
前記ターミナルによって取得された前記商品コードが割り当てられた前記商品に関する商品データを蓄積する蓄積部と、
前記蓄積部に蓄積された前記商品データに基づいて、前記商品の決済処理を行う決済部と、
前記登録記憶部に記憶される前記会員の前記顔データ、および、前記撮像部によって取得された前記店内画像に基づいて、前記店舗内の前記買い物客が前記会員であるか否かを判定する会員判定部と、
前記会員判定部の判定に基づいて、前記ターミナルによる前記商品コードの取得を許可するか、または禁止するかを判断する判断部と、
を備える、会員管理システム。
【請求項２】
前記登録記憶部は、前記店舗で利用可能な電子決済手段に関する前記会員の決済データをさらに記憶し、
前記決済部は、前記登録記憶部に記憶される前記決済データを利用して、前記決済処理を行う、
請求項１に記載の会員管理システム。
【請求項３】
前記ターミナルは、前記店舗内で前記会員に貸与され、かつ、前記店舗内で前記会員から返却され、
前記判断部が前記商品コードの取得を許可すると判断した場合に、前記ターミナルを前記会員に貸与する貸与部をさらに備え、
前記決済部は、前記ターミナルが前記会員から返却される時に、前記決済処理を行う、
請求項１または２に記載の会員管理システム。
【請求項４】
前記判断部が前記商品コードの取得を禁止すると判断した場合に、警告を通知する通知部をさらに備える、
請求項１から３のいずれか１項に記載の会員管理システム。
【請求項５】
前記登録記憶部は、前記会員判定部によって前記会員でないと判定された前記買い物客である非会員の顔データをさらに記憶し、
前記登録記憶部に記憶される前記非会員の前記顔データ、および、前記撮像部によって取得された前記店内画像に基づいて、前記非会員を監視する非会員監視部をさらに備える、
請求項１から４のいずれか１項に記載の会員管理システム。
【請求項６】
前記登録記憶部は、前記会員に関係している前記買い物客を会員関係者としてさらに登録し、前記会員関係者の顔データをさらに記憶し、
前記登録記憶部に記憶される前記会員関係者の前記顔データ、および、前記撮像部によって取得された前記店内画像に基づいて、前記会員関係者を監視する関係者監視部をさらに備える、
請求項１から５のいずれか１項に記載の会員管理システム。
【請求項７】
前記店舗内に設置され、前記買い物客の重量を測定する重量測定部をさらに備える、
請求項１から６のいずれか１項に記載の会員管理システム。
【請求項８】
前記判断部は、前記登録記憶部に記憶される前記会員の前記顔データに基づいて、前記ターミナルによる前記商品コードの取得、および、前記決済処理を許可するか、または禁止するかをさらに判断する、
請求項１から７のいずれか１項に記載の会員管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、会員管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、スーパーマーケット等の小売店舗において、特許文献１（特開２００４−８６７２８号公報）に開示されるようなセルフ決済システムが用いられている。セルフ決済システムは、買い物客自身がレジを操作して購入したい商品を登録して決済を行うシステムである。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、店員がレジを操作する通常の決済システムと同様に、セルフ決済システムでは、店舗内に設置されているレジの数と比較して、決済が必要な買い物客の数が大きい場合等に、一部の買い物客は、レジを使用している他の買い物客の決済が完了するまで待機する必要がある。そのため、セルフ決済システムは、店舗内が混雑している場合、および、買い物客の平均購入点数が大きい場合等に、決済時における買い物客の待機時間が長くなるという問題点を有している。
【０００４】
本発明の目的は、小売店舗において、買い物客が決済に必要な時間を短縮することができる会員管理システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明に係る会員管理システムは、登録記憶部と、撮像部と、ターミナルと、蓄積部と、決済部と、会員判定部と、判断部とを備える。登録記憶部は、店舗の買い物客を会員として登録し、会員の顔データを記憶する。撮像部は、店舗内に設置され、店舗内の画像である店内画像を取得する。ターミナルは、店舗内で販売される商品に割り当てられる商品コードを取得する。ターミナルは、持ち運び可能である。蓄積部は、ターミナルによって取得された商品コードが割り当てられた商品に関する商品データを蓄積する。決済部は、蓄積部に蓄積された商品データに基づいて、商品の決済処理を行う。会員判定部は、登録記憶部に記憶される会員の顔データ、および、撮像部によって取得された店内画像に基づいて、店舗内の買い物客が会員であるか否かを判定する。判断部は、会員判定部の判定に基づいて、ターミナルによる商品コードの取得を許可するか、または禁止するかを判断する。
【０００６】
本発明に係る会員管理システムは、予め、小売店舗の買い物客を会員として登録し、会員の顔データを記憶しておく。店舗内において、会員は、ターミナルを用いて購入したい商品を選択する。会員が選択した商品に関する商品データは、自動的に蓄積される。会員は、選択した商品の購入代金の決済時において、蓄積された商品データに基づいて算出された金額を支払う。買い物客は、店舗のカメラによって撮影された画像に基づいて、店舗の会員であるか否かが判定される。買い物客は、店舗の会員であると判定された場合のみに、ターミナルを用いて購入したい商品を選択することができる。
【０００７】
この会員管理システムでは、店舗の会員が、ターミナルを用いて、購入したい商品を選択するだけで、商品の購入代金が自動的に決済される。すなわち、会員は、決済時において、購入したい商品を一つ一つレジに通す必要がない。そのため、会員は、他の会員の決済が完了するまで待機する必要がない。従って、本発明に係る会員管理システムは、小売店舗において、買い物客が決済に必要な時間を短縮することができる。
【０００８】
本発明に係る会員管理システムでは、登録記憶部は、店舗で利用可能な電子決済手段に関する会員の決済データをさらに記憶することが好ましい。決済部は、登録記憶部に記憶される決済データを利用して、決済処理を行う。この会員管理システムでは、会員は、クレジットカード等を用いて、迅速に決済処理を行うことができる。
【０００９】
本発明に係る会員管理システムでは、ターミナルは、店舗内で会員に貸与され、かつ、店舗内で会員から返却されることが好ましい。この会員管理システムは、貸与部をさらに備える。貸与部は、判断部が商品コードの取得を許可すると判断した場合に、ターミナルを会員に貸与する。決済部は、ターミナルが会員から返却される時に、決済処理を行う。この会員管理システムは、店舗内でターミナルを買い物客に貸与する際に、その買い物客が会員である場合のみに、その買い物客にターミナルを貸与することができる。
【００１０】
本発明に係る会員管理システムは、通知部をさらに備えることが好ましい。通知部は、判断部が商品コードの取得を禁止すると判断した場合に、警告を通知する。この会員管理システムは、会員でない買い物客がターミナルを用いた場合に、店舗の責任者およびスタッフに、その旨を通知することができる。
【００１１】
本発明に係る会員管理システムでは、登録記憶部は、会員判定部によって会員でないと判定された買い物客である非会員の顔データをさらに記憶することが好ましい。この会員管理システムは、非会員監視部をさらに備える。非会員監視部は、登録記憶部に記憶される非会員の顔データ、および、撮像部によって取得された店内画像に基づいて、非会員を監視する。この会員管理システムは、例えば、非会員の位置、非会員の滞在時間、および、非会員と共に来店した買い物客を監視することができる。
【００１２】
本発明に係る会員管理システムでは、登録記憶部は、会員に関係している買い物客を会員関係者としてさらに登録し、会員関係者の顔データをさらに記憶することが好ましい。この会員管理システムは、関係者監視部をさらに備える。関係者監視部は、登録記憶部に記憶される会員関係者の顔データ、および、撮像部によって取得された店内画像に基づいて、会員関係者を監視する。この会員管理システムは、例えば、会員だけでなく、その会員の同伴者も登録し、同伴者を会員の関係者として監視することができる。
【００１３】
本発明に係る会員管理システムは、重量測定部をさらに備えることが好ましい。重量測定部は、店舗内に設置され、買い物客の重量を測定する。重量測定部は、例えば、店舗内の床に埋設される装置である。この会員管理システムは、例えば、店舗に入る前の買い物客の重量と、店舗から出た後の買い物客の重量とを比較して、買い物客が購入した商品の重量を算出することができる。
【００１４】
本発明に係る会員管理システムでは、判断部は、登録記憶部に記憶される会員の顔データに基づいて、ターミナルによる商品コードの取得、および、決済処理を許可するか、または禁止するかをさらに判断することが好ましい。この会員管理システムは、例えば、会員の顔データに基づいて、会員による商品の選択および決済を許可するか禁止するかを決めることができる。
【発明の効果】
【００１５】
本発明に係る会員管理システムは、小売店舗において、買い物客が決済に必要な時間を短縮することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の実施形態に係る会員管理システムを採用している店舗の見取り図である。
【図２】ターミナル管理装置の模式的な外観図である。
【図３】管理サーバのブロック図である。
【図４】商品データベースの一例である。
【図５】購入データベースの一例である。
【図６】買い物客による商品購入手続きのフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
本発明の実施形態について、図面を参照しながら説明する。以下に説明される実施形態は、本発明の具体例の一つであって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。
【００１８】
（１）会員管理システムの構成
本実施形態に係る会員管理システム１は、スーパーマーケット等の小売店舗で採用されるセルフ決済システムとして用いられる。セルフ決済システムは、店舗の買い物客自身が購入したい商品を登録して決済するシステムである。
【００１９】
図１は、本実施形態に係る会員管理システム１を採用している店舗１０の見取り図である。店舗１０は、主として、商品棚１１、入口ゲート１２、出口ゲート１３、監視カメラ１４、ターミナル管理装置１５および管理サーバ１６を備える。店舗１０は、エントランスエリア１０ａと、ショッピングエリア１０ｂと、スタッフエリア１０ｃとに区画されている。エントランスエリア１０ａは、店舗１０の買い物客がショッピングエリア１０ｂに出入りする時に通過するエリアである。エントランスエリア１０ａには、店舗１０の出入り口１０ｄがある。エントランスエリア１０ａには、買い物客が利用するショッピングカートの置き場があってもよい。ショッピングエリア１０ｂは、店舗１０の買い物客が買い物をするエリアである。スタッフエリア１０ｃは、店舗１０の責任者およびスタッフ専用のエリアである。
【００２０】
（１−１）商品棚
商品棚１１は、ショッピングエリア１０ｂに設置され、店舗１０で販売される商品が陳列されている棚である。商品には、商品ラベルが取り付けられている。商品ラベルは、商品コードが印刷されているラベルである。商品コードは、商品の種類ごとに一意に割り当てられているデータである。商品コードは、バーコードおよびＱＲコード（登録商標）等の、コンピュータによって読み取り可能なデータである。
【００２１】
（１−２）入口ゲート
入口ゲート１２は、ショッピングエリア１０ｂの入口として、エントランスエリア１０ａとショッピングエリア１０ｂとの境界に設置される。買い物客は、店舗１０に入る時において、エントランスエリア１０ａから、入口ゲート１２を通過して、ショッピングエリア１０ｂに進入する。
【００２２】
（１−３）出口ゲート
出口ゲート１３は、ショッピングエリア１０ｂの出口として、エントランスエリア１０ａとショッピングエリア１０ｂとの境界に設置される。買い物客は、店舗１０から出る時において、ショッピングエリア１０ｂから、出口ゲート１３を通過して、エントランスエリア１０ａに進入する。
【００２３】
（１−４）監視カメラ
監視カメラ１４は、店舗１０内に設置されるカメラである。監視カメラ１４は、主に、エントランスエリア１０ａおよびショッピングエリア１０ｂに設置される。エントランスエリア１０ａおよびショッピングエリア１０ｂには、監視カメラ１４によって撮像されない空間が存在しないように、複数の監視カメラ１４が複数の箇所に設置されている。監視カメラ１４は、管理サーバ１６と通信可能に接続されている。監視カメラ１４によって撮像された映像は、管理サーバ１６に送られる。
【００２４】
（１−５）ターミナル管理装置
ターミナル管理装置１５は、ショッピングエリア１０ｂにおいて、入口ゲート１２および出口ゲート１３の近傍に設置される。ショッピングエリア１０ｂには、複数のターミナル管理装置１５が設置される。図２は、ターミナル管理装置１５の模式的な外観図である。ターミナル管理装置１５は、主として、１つの管理装置本体２０と、１つの管理装置カメラ２１と、１つのターミナル２２とを備える。ターミナル管理装置１５は、管理サーバ１６と通信可能に接続されている。
【００２５】
ターミナル２２は、店舗１０の会員に貸与され、会員から返却される、持ち運び可能な無線端末機である。会員は、予め店舗１０に登録された買い物客である。ターミナル２２は、会員に貸与される前、および、会員から返却された後において、管理装置本体２０に保持されている。ターミナル２２は、商品の商品ラベルに印刷されている商品コードを読み取る機能を有する。ターミナル２２は、管理サーバ１６と通信可能に接続されている。ターミナル２２によって読み取られた商品コードは、管理サーバ１６に送られる。
【００２６】
管理装置本体２０は、ターミナル２２をロックする機能、および、ターミナル２２のロックを解除する機能を有する。ターミナル２２がロックされている場合、買い物客は、管理装置本体２０からターミナル２２を持ち出すことができず、かつ、管理装置本体２０にターミナル２２を戻すことができない。ターミナル２２のロックが解除されている場合、買い物客は、管理装置本体２０からターミナル２２を持ち出すことができ、かつ、管理装置本体２０にターミナル２２を戻すことができる。
【００２７】
管理装置カメラ２１は、管理装置本体２０に取り付けられているカメラである。管理装置カメラ２１は、ターミナル２２の利用者を撮像する。ターミナル２２の利用者は、管理装置本体２０からターミナル２２を持ち出そうとする買い物客、および、管理装置本体２０にターミナル２２を戻そうとする買い物客である。管理装置カメラ２１は、管理サーバ１６と通信可能に接続されている。管理装置カメラ２１によって撮像された映像は、管理サーバ１６に送られる。
【００２８】
なお、管理装置本体２０は、複数の管理装置カメラ２１、および、複数のターミナル２２を保持してもよい。この場合、各ターミナル２２の利用者が撮像されるように、各ターミナル２２に、少なくとも１つの管理装置カメラ２１が割り当てられる。
【００２９】
（１−６）管理サーバ
管理サーバ１６は、スタッフエリア１０ｃに設置されるコンピュータである。管理サーバ１６は、店舗２０の責任者およびスタッフによって操作される。図３は、管理サーバ１６のブロック図である。管理サーバ１６は、主として、商品管理部４０と、登録記憶部４１と、蓄積部４２と、決済部４３と、会員判定部４４と、判断部４５と、貸与部４６と、通知部４７と、通信部４８とから構成される。
【００３０】
商品管理部４０は、店舗１０で販売されている全ての商品に関する商品データベースを記憶する。図４は、商品データベースの一例である。図４に示されるように、商品データベースは、商品の識別番号を主キーとして、商品の名称、商品の価格および商品の在庫数等からなるデータセットを保持する。商品データベースは、会員による商品の購入、卸売業者からの商品の搬入、および、商品の価格変更等によって定期的に更新される。店舗１０の責任者およびスタッフは、管理サーバ１６を用いて、商品データベースを閲覧および更新することができる。
【００３１】
登録記憶部４１は、店舗１０の買い物客を会員として登録し、会員の顔データを記憶する。店舗１０の買い物客は、店舗１０で買い物をする前に会員登録を行う必要がある。店舗１０の買い物客は、会員登録の際に、名前、住所および電話番号等の個人情報に加えて、決済用のクレジットカード番号および顔写真を店舗１０に登録する。会員登録は、店舗１０のホームページを介して行われてもよく、店舗１０内のサービスカウンターで行われてもよい。登録記憶部４１は、会員登録された買い物客に、一意の識別番号を自動的に割り当てる。登録記憶部４１は、登録された会員の顔写真に基づいて、会員の顔の画像を顔データとして記憶する。登録記憶部４１は、会員の顔の画像から、顔のパーツの相対位置および大きさ等の特徴を予め抽出して、顔データとして記憶してもよい。管理サーバ１６は、登録記憶部４１を参照することにより、会員の個人情報、識別番号および顔データを取得することができる。
【００３２】
蓄積部４２は、会員がターミナル２２を用いて読み取った商品コードに対応する商品に関する商品データを蓄積する。具体的には、会員がターミナル２２を用いて購入したい商品の商品コードを読み取る度に、蓄積部４２は、読み取られた商品コードと、会員の識別番号とを関連付けて、商品データとして記憶する。蓄積部４２は、商品データを購入データベースとして記憶する。図５は、購入データベースの一例である。図５に示されるように、購入データベースは、会員の識別番号を主キーとして、会員の購入希望商品の識別番号および購入数等からなるデータセットを記憶する。
【００３３】
決済部４３は、蓄積部４２に蓄積された商品データに基づいて決済処理を行う。具体的には、決済部４３は、購入データベースに記憶されている、ある会員の全ての購入希望商品の価格を、商品データベースから取得し、それらを合計して、その会員が決済時に支払う必要のある購入代金を算出する。そして、決済部４３は、登録記憶部４１に記憶されている会員のクレジットカード番号を用いて、算出された購入代金を自動的に決済する。
【００３４】
会員判定部４４は、登録記憶部４１に記憶されている会員の顔データ、および、監視カメラ１４によって取得された店舗１０内の画像である店内画像に基づいて、店舗１０内の各買い物客が会員であるか否かを判定する。また、会員判定部４４は、登録記憶部４１に記憶されている会員の顔データ、および、ターミナル管理装置１５の管理装置カメラ２１によって取得された画像に基づいて、ターミナル管理装置１５の利用者が会員であるか否かを判定する。会員判定部４４は、顔認証ソフトウェアの機能を有する。
【００３５】
判断部４５は、会員判定部４４の判定に基づいて、ターミナル２２による商品コードの取得を許可するか、または禁止するかを判断する。具体的には、判断部４５は、ターミナル管理装置１５の利用者が会員であると判定された場合に、その利用者に、ターミナル２２の使用を許可する。また、判断部４５は、ターミナル管理装置１５の利用者が会員でないと判定された場合に、その利用者に、ターミナル２２の使用を禁止する。
【００３６】
貸与部４６は、ターミナル２２による商品コードの取得を許可すると判断部４５が判断した場合に、ターミナル２２を会員に貸与する。具体的には、貸与部４６は、ターミナル管理装置１５の利用者がターミナル２２の使用を許可された場合に、ターミナル管理装置１５に保持されているターミナル２２のロックを解除する。これにより、ターミナル管理装置１５の利用者は、ターミナル管理装置１５からターミナル２２を持ち出して使用することができる。
【００３７】
通知部４７は、ターミナル２２による商品コードの取得を禁止すると判断部４５が判断した場合に、警告を通知する。具体的には、通知部４７は、ターミナル管理装置１５の利用者がターミナル２２の使用を禁止された場合に、ターミナル管理装置１５からターミナル２２を持ち出して使用することができない旨の警告を利用者に通知する。
【００３８】
通信部４８は、管理サーバ１６のネットワークインターフェイス機器である。通信部４８は、監視カメラ１４、ターミナル管理装置１５およびターミナル２２と、有線または無線の通信回線を介して接続されている。管理サーバ１６は、監視カメラ１４の向きを変更する機能、ターミナル２２をロックする機能、ターミナル２２のロックを解除する機能、および、管理装置カメラ２１の向きを変更する機能等を有する。
【００３９】
（２）会員管理システムの運用
本実施形態に係る会員管理システム１の、店舗１０のセルフ決済システムとしての運用について、図６を参照しながら説明する。図６は、店舗１０の買い物客による商品購入手続きのフローチャートである。
【００４０】
最初に、店舗１０の買い物客は、出入り口１０ｄを通過して店舗１０に入り、エントランスエリア１０ａから入口ゲート１２を通過してショッピングエリア１０ｂに入る。次に、買い物客は、ターミナル２２を受け取るために、入口ゲート１２の近傍にあるターミナル管理装置１５の正面に行く（ステップＳ１）。ターミナル管理装置１５の正面の買い物客が店舗１０の会員である場合、ターミナル２２のロックが解除される（ステップＳ２，Ｓ３）。ターミナル管理装置１５の正面の買い物客が店舗１０の会員でない場合、ターミナル２２のロックが解除されずに、ターミナル２２を使用できない旨の警告が通知される（ステップＳ２，Ｓ４）。ターミナル２２のロックが解除された場合、買い物客である会員は、ターミナル管理装置１５からターミナル２２を持ち出す（ステップＳ５）。
【００４１】
次に、会員は、ターミナル２２を持ち歩きながら、ショッピングエリア１０ｂの商品棚１１に陳列されている、会員が購入したい商品を登録する。具体的には、会員は、購入希望商品が商品棚１１にある場合、ターミナル２２の読み取り部を、商品の商品ラベルに印刷されている商品コードに近付けて、購入希望商品を蓄積部４２に蓄積する（ステップＳ６，Ｓ７）。会員は、商品の登録作業を、購入希望商品がなくなるまで繰り返す。会員は、購入希望商品が商品棚１１にない場合、または、全ての購入希望商品を登録し終わった場合に、ターミナル２２をターミナル管理装置１５に戻す。ターミナル管理装置１５は、正面の買い物客が店舗１０の会員である場合、買い物客からターミナル２２を受け取る。この場合、買い物客によって戻されたターミナル２２がロックされる（ステップＳ８，Ｓ９）。ターミナル管理装置１５は、正面の買い物客が店舗１０の会員でない場合、買い物客からターミナル２２を受け取らない。この場合、ターミナル２２を戻すことができない旨の警告が通知される（ステップＳ８，Ｓ４）。会員がターミナル２２をターミナル管理装置１５に戻すと、そのターミナル２２を用いて会員が登録した全ての商品の購入代金の決済処理が自動的に行われる（ステップＳ１０）。会員は、決済処理が完了した後、ショッピングエリア１０ｂから出口ゲート１３を通過してエントランスエリア１０ａに入り、出入り口１０ｄを通過して店舗１０から出る。
【００４２】
（３）会員管理システムの特徴
本実施形態に係る会員管理システム１では、店舗１０の会員の顔データが管理サーバ１６に記憶されている。店舗１０の買い物客は、管理サーバ１６に記憶されている会員の顔データに基づいて、会員であるか否かが判定される。会員であると判定された買い物客は、ターミナル２２が貸与される。会員は、ターミナル２２を用いて、購入希望商品を管理サーバ１６に登録する。会員は、全ての購入希望商品を登録し終わった後、ターミナル２２を返却する。ターミナル２２の返却によって、管理サーバ１６に登録されている商品の購入代金が、管理サーバ１６に登録されている会員のクレジットカード番号を用いて、自動的に決済される。
【００４３】
店員がレジを操作する通常の決済システム、および、セルフ決済システムでは、店舗内に設置されているレジの数と比較して、決済が必要な買い物客の数が大きい場合等に、一部の買い物客は、他の買い物客の決済が完了するまで待機する必要がある。そのため、これらの従来の決済システムでは、店舗内が混雑している場合、および、買い物客の平均購入点数が大きい場合等に、決済時における買い物客の待機時間が長くなる傾向がある。
【００４４】
しかし、本実施形態に係る会員管理システム１では、店舗１０の会員が、店舗１０内で貸与されたターミナル２２を用いて購入希望商品を登録して、ターミナル２２を返却するだけで、購入希望商品の購入代金が自動的に決済される。会員は、購入希望商品の決済時に、商品の商品ラベルに印刷されている商品コードを一つ一つレジでスキャンする必要がない。そのため、この会員管理システム１は、決済に必要な時間を短縮することができる。また、この会員管理システム１は、迅速に決済処理を行うことができるので、店舗１０の混雑を効果的に解消することができる。
【００４５】
また、本実施形態に係る会員管理システム１では、店舗１０の買い物客は、会員であると判定された場合のみに、ターミナル２２が貸与され、かつ、ターミナル２２を返却することができる。そのため、会員管理システム１は、会員でない買い物客にターミナル２２が貸与されることを防止することができ、かつ、会員でない買い物客がターミナル２２を返却することを防止することができる。
【００４６】
また、本実施形態に係る会員管理システム１は、店舗１０の買い物客が会員でないと判定された場合に、店舗１０の責任者およびスタッフに、その旨を通知することができる。そのため、会員管理システム１は、ターミナル２２の不正な使用を防止することができる。
【００４７】
（４）変形例
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明の具体的構成は、本発明の要旨を逸脱しない範囲内で変更可能である。次に、本実施形態に対する適用可能な変形例について説明する。
【００４８】
（４−１）変形例Ａ
本実施形態に係る会員管理システム１では、店舗１０の商品棚１１に陳列されている商品に、商品コードが印刷されている商品ラベルが取り付けられている。しかし、商品には、商品コードが記憶されているＩＣチップが埋め込まれている商品タグが取り付けられてもよい。この場合、店舗１０の会員がターミナル２２の読み取り部を商品の商品タグに近付けるだけで、商品コードがターミナル２２に読み取られて、会員の購入希望商品が管理サーバ１６に登録される。
【００４９】
（４−２）変形例Ｂ
本実施形態に係る会員管理システム１では、店舗１０の商品棚１１に陳列されている商品に、商品コードが印刷されている商品ラベルが取り付けられている。しかし、商品ラベルは、商品が陳列されている商品棚１１に取り付けられてもよい。例えば、商品棚１１に取り付けられ、その商品棚１１に陳列されている商品の名称および価格等が記載されているラベルに、商品コードがさらに印刷されてもよい。この場合、店舗１０の会員は、商品に取り付けられている商品ラベルを探すことなく、ターミナル２２の読み取り部を商品棚１１のラベルに近付けるだけで、商品コードがターミナル２２に読み取られて、会員の購入希望商品が管理サーバ１６に登録される。なお、変形例Ａに記載の、ＩＣチップが埋め込まれている商品タグが、商品棚１１に取り付けられてもよい。
【００５０】
（４−３）変形例Ｃ
本実施形態に係る会員管理システム１では、入口ゲート１２および出口ゲート１３は、管理サーバ１６と通信可能に接続され、かつ、警報を鳴らす機能を有してもよい。例えば、店舗１０の買い物客が、ターミナル２２を持ったまま、入口ゲート１２および出口ゲート１３を通過してショッピングエリア１０ｂから出ようとすると、入口ゲート１２および出口ゲート１３は、警報を鳴らしてもよい。
【００５１】
本変形例では、管理サーバ１６は、店舗１０における各ターミナル２２の現在位置を監視して追跡する機能を有する。例えば、ターミナル２２に取り付けられた発信機、および、店舗１０内の複数の箇所に取り付けられた受信機を利用すると、各受信機が受信する信号の強度に基づいて、ターミナル２２の現在位置を決定することができる。この場合、管理サーバ１６は、ターミナル２２を持つ買い物客が、入口ゲート１２または出口ゲート１３を通過したことを検知すると、入口ゲート１２または出口ゲート１３の警報を鳴らして、ターミナル２２を持つ買い物客、および、店舗１０のスタッフ等に警告することができる。なお、ターミナル２２自体が、このような警告機能を有してもよい。
【００５２】
また、管理サーバ１６は、ターミナル２２を持つ買い物客が、入口ゲート１２または出口ゲート１３を通過しようとすることを検知すると、入口ゲート１２または出口ゲート１３を閉じて、ターミナル２２を持つ買い物客がショッピングエリア１０ｂから出ることを禁止してもよい。
【００５３】
（４−４）変形例Ｄ
本実施形態に係る会員管理システム１では、店舗１０の会員がターミナル２２を用いて登録した商品に関する商品データは、管理サーバ１６に記憶される。しかし、店舗１０の会員がターミナル２２を用いて登録した商品に関する商品データは、ターミナル２２に記憶されてもよい。この場合、ターミナル２２は、ターミナル２２の利用者である会員の購入希望商品の識別番号および購入数等からなるデータセットを記憶するための記憶部を有する。
【００５４】
本変形例では、会員がターミナル２２をターミナル管理装置１５に戻すと、ターミナル２２に記憶されている商品データが管理サーバ１６に送られ、会員が登録した全ての商品の購入代金の決済処理が自動的に行われる。
【００５５】
（４−５）変形例Ｅ
本実施形態に係る会員管理システム１では、決済部４３は、登録記憶部４１に記憶されている会員のクレジットカード番号を用いて、商品の購入代金の決済処理を行う。しかし、決済部４３は、他の方法を用いて、商品の購入代金の決済処理を行ってもよい。
【００５６】
本変形例では、会員は、例えば、デビットカード、プリペイドカードおよび電子マネー機能を有するＩＣカード等の電子決済手段を用いて、決済処理を行うことができる。この場合、ターミナル管理装置１５の管理装置本体２０は、所定の電子決済手段に対応するインターフェイスをさらに有する。具体的には、管理装置本体２０は、プリペイドカードの挿入口、および、電子マネー機能を有するＩＣカードに反応するセンサ等を有する。なお、ターミナル２２自体が、上述の電子決済手段のインターフェイスを備えてもよい。
【００５７】
また、本変形例では、会員は、現金を用いて決済処理を行うことができる。この場合、管理装置本体２０は、決済時に会員が現金を投入するための現金投入口等を有する。
【００５８】
（４−６）変形例Ｆ
本実施形態に係る会員管理システム１では、会員は、ターミナル２２を用いて、購入希望商品に関する商品データを、管理サーバ１６に登録する。しかし、ターミナル２２は、会員が登録した購入希望商品に関する商品データを管理サーバ１６から削除する機能をさらに有してもよい。
【００５９】
（４−７）変形例Ｇ
本実施形態に係る会員管理システム１では、会員は、店舗１０内に設置されたターミナル管理装置１５からターミナル２２を持ち出し、購入希望商品の登録完了後にターミナル２２をターミナル管理装置１５に戻す。すなわち、会員は、店舗１０専用のターミナル２２を、店舗１０内のみにおいて使用する。
【００６０】
しかし、会員は、店舗１０専用のターミナル２２の代わりに自身の携帯端末を用いて、店舗１０内において商品の登録および決済処理を行ってもよい。携帯端末は、例えば、スマートフォンである。この場合、会員は、自身の携帯端末に、店舗１０専用のアプリケーションをインストールする。このアプリケーションは、ターミナル２２と同じ機能を、会員の携帯端末で実現するソフトウェアである。具体的には、会員は、携帯端末のカメラを利用して、購入希望商品の商品ラベルに印刷されている商品コードを読み取り、その商品コードに対応する商品を管理サーバ１６に登録する。また、会員は、携帯端末の電子マネー機能等を利用して、商品の購入代金の決済処理を携帯端末のみで行ってもよい。
【００６１】
（４−８）変形例Ｈ
本実施形態に係る会員管理システム１では、決済部４３は、会員が購入した商品の決済処理を行う。しかし、決済部４３は、決済処理が完了した後に、会員が購入した商品の決済情報を会員に伝える処理をさらに行ってもよい。例えば、会員がターミナル２２をターミナル管理装置１５に戻して、決済処理が完了した後に、ターミナル管理装置１５は、決済情報が記載された領収書を出力してもよい。また、管理サーバ１６は、決済処理が完了した後に、決済情報を含む電子ファイルが添付された電子メールを会員に送付してもよい。
【００６２】
（４−９）変形例Ｉ
本実施形態に係る会員管理システム１では、管理サーバ１６の登録記憶部４１は、会員の顔データを記憶するが、会員判定部４４によって会員でないと判定された買い物客である非会員の顔データをさらに記憶してもよい。この場合、会員判定部４４は、入口ゲート１２を監視する監視カメラ１４が撮像した映像を解析して、入口ゲート１２を通過してショッピングエリア１０ｂに入った全ての買い物客が、会員であるか否かを判定する。そして、会員判定部４４によって会員でないと判定された全ての買い物客を、非会員として登録し、非会員の顔データを記憶する。
【００６３】
本変形例では、管理サーバ１６は、非会員監視部をさらに備える。非会員監視部は、登録記憶部４１に記憶されている非会員の顔データ、および、店舗１０内の監視カメラ１４によって取得された店内画像に基づいて、非会員を監視して追跡する。管理サーバ１６は、店舗１０内の非会員の現在位置、および、店舗１０内の所定の場所における非会員の滞在時間等を監視する。
【００６４】
また、会員判定部４４は、非会員と同時に入口ゲート１２を通過してショッピングエリア１０ｂに入った会員を自動的に検知し、非会員監視部は、検知された会員と関連付けて非会員を監視してもよい。この場合、非会員監視部は、例えば、会員と関連付けられた非会員が、所定の時間以上、その会員から所定の距離以上離れていることを検知した場合、その非会員を不審者として特別に注意して監視することができる。また、非会員監視部は、その不審な非会員の存在を、店舗１０の責任者およびスタッフに通知することができる。また、会員判定部４４が、その不審な非会員の顔データから、その非会員が子供であると判定した場合、非会員監視部は、その非会員は、会員である保護者からはぐれた迷子であると判断することができる。このように、本変形例では、会員管理システム１は、会員だけでなく、その会員の同伴者である非会員も自動的に登録して、会員と同伴者との関係を監視することができる。
【００６５】
（４−１０）変形例Ｊ
本実施形態に係る会員管理システム１では、管理サーバ１６の登録記憶部４１は、会員の顔データを記憶するが、会員に関係している買い物客を会員関係者としてさらに登録し、かつ、会員関係者の顔データをさらに記憶してもよい。この場合、会員は、自身の親族等、自身と所定の関係を有する会員および非会員を、予め会員関係者として登録記憶部４１に登録する。また、会員は、会員関係者の顔データも登録記憶部４１に予め登録する。
【００６６】
本変形例では、管理サーバ１６は、関係者監視部をさらに備える。関係者監視部は、登録記憶部４１に記憶されている会員関係者の顔データ、および、店舗１０内の監視カメラ１４によって取得された店内画像に基づいて、会員関係者を監視して追跡する。この会員管理システム１では、例えば、会員は、自身の子供を会員関係者として事前に登録しておく。これにより、管理サーバ１６は、店舗１０にいる会員と、その会員の子供とを関連付けて監視することができる。そのため、会員の子供が店舗１０内で迷子になった場合に、管理サーバ１６は、その会員の子供の現在位置を店舗１０のスタッフに通知することができ、店舗１０のスタッフは、迷子になった会員の子供を会員まで送り届けることができる。また、管理サーバ１６は、会員の携帯端末に、迷子になった会員の子供の現在位置を送ってもよい。また、管理サーバ１６は、ある会員の会員関係者が、その会員以外の買い物客の付近に長時間滞在していること、および、その会員以外の買い物客と共にショッピングエリア１０ｂから出ようとしていること等を検知した場合に、店舗１０のスタッフおよび会員に、その旨を通知したり、入口ゲート１２および出口ゲート１３を閉鎖したりすることができる。このように、本変形例では、会員管理システム１は、会員だけでなく、その会員の関係者である会員関係者も自動的に登録して、会員と会員関係者との関係を監視することができる。
【００６７】
（４−１１）変形例Ｋ
本実施形態に係る会員管理システム１では、店舗１０内に、買い物客を監視するための監視カメラ１４が設置されている。しかし、店舗１０内には、重量測定装置がさらに設置されてもよい。重量測定装置は、買い物客の重量を測定する。重量測定装置は、例えば、入口ゲート１２および出口ゲート１３の近傍の床に埋設される。具体的には、重量測定装置は、入口ゲート１２を通過してショッピングエリア１０ｂに入る買い物客の重量、および、出口ゲート１３を通過してショッピングエリア１０ｂから出る買い物客の重量を測定することができる。この場合、管理サーバ１６は、重量測定装置によって測定された買い物客の重量の変化から、出口ゲート１３を通過する買い物客が持っている商品の重量を予測することができる。
【００６８】
本変形例では、管理サーバ１６の商品管理部４０は、商品データベースの各データセットに、商品の重量をさらに保持してもよい。この場合、管理サーバ１６は、会員が購入代金を決済した全ての商品の重量の合計である総重量を算出することができる。そして、管理サーバ１６は、算出された総重量が、出口ゲート１３を通過する会員が持っている商品の重量の予測値と大きく異なっている場合、その会員が、未決済の商品を持って出口ゲート１３を通過したと判定する。そして、管理サーバ１６は、その旨を店舗１０ｂの責任者およびスタッフに通知したり、入口ゲート１２および出口ゲート１３の警報を鳴らしたり、入口ゲート１２および出口ゲート１３を閉じたりすることができる。これにより、管理サーバ１６は、会員による商品の万引きを防止することができる。
【００６９】
また、本変形例では、入口ゲート１２を通過した非会員の重量が、その後出口ゲート１３を通過した非会員の重量とある程度異なっている場合、その非会員が、未決済の商品を持って出口ゲート１３を通過したと判定することができる。
【００７０】
また、本変形例では、管理サーバ１６は、変形例Ｉで説明された非会員監視部、および、変形例Ｊで説明された関係者監視部を利用して、会員が持っている商品の重量、および、その会員の同伴者が持っている商品の重量の合計を予測してもよい。具体的には、入口ゲート１２を通過した会員の同伴者の重量が、その後出口ゲート１３を通過した同伴者の重量とある程度異なる場合であっても、会員およびその同伴者が持っている商品の重量の合計が、会員が購入代金を決済した全ての商品の重量の合計と同程度であれば、管理サーバ１６は、会員の同伴者は、会員が購入した商品を持って出口ゲート１３を通過したと判定する。
【００７１】
また、本変形例では、ショッピングエリア１０ｂにおいて会員がショッピングカートを使用している場合に、ショッピングカートの重量を考慮に入れて、会員が持っている商品の重量を予測してもよい。
【００７２】
なお、本変形例では、管理サーバ１６は、会員の信用度に応じて、重量測定装置による会員の重量の測定を行うか、行わないかを決定してもよい。具体的には、管理サーバ１６は、会員の信用度が高い場合には、重量測定装置による会員の重量の測定を行わなくてもよい。
【００７３】
（４−１２）変形例Ｌ
本実施形態に係る会員管理システム１では、判断部４５は、登録記憶部４１に記憶されている会員の顔データに基づいて、ターミナル２２による商品コードの取得および決済処理を許可するか、または禁止するかをさらに判断してもよい。具体的には、最初に、会員判定部４４は、会員の顔データに基づいて、会員による購入希望商品の登録および決済を許可するか禁止するかを判定する。例えば、未成年の会員が、ターミナル２２を用いて、酒類等の、未成年への販売が法律で禁止されている商品を登録しようとした場合、会員判定部４４は、監視カメラ１４の店内画像から、その会員が未成年であると判定し、蓄積部４２は、その商品の登録を禁止する。また、未成年の会員が、ターミナル２２を用いて、未成年への販売が法律で禁止されている商品を登録した場合でも、商品の購入代金の決済時に、会員判定部４４は、ターミナル管理装置１５の管理装置カメラ２１の映像から、その会員が未成年であると判定し、決済部４３は、その商品の購入代金の決済を禁止する。これにより、会員管理システム１は、買い物客が自身の年齢を偽って会員登録した場合であっても、年齢によって販売が制限されている商品を、その会員が購入することを防止することができる。
【００７４】
（４−１３）変形例Ｍ
本実施形態に係る会員管理システム１では、会員判定部４４は、監視カメラ１４によって取得された店内画像から、店舗１０内の買い物客を検出することができる。そのため、管理サーバ１６は、店舗１０内の買い物客を監視して追跡することができる。そして、管理サーバ１６は、店舗１０内における買い物客の移動経路、および、店舗１０内の所定の箇所における買い物客の滞在時間を記録してもよい。これにより、店舗１０の責任者およびスタッフは、買い物客の年齢および性別等に関するデータ、および、買い物客の店舗１０内の行動に関するデータを活用して、店舗１０内のレイアウトの変更、店舗１０で販売している商品の種類の変更等により、サービスの向上を実現することができる。
【００７５】
（４−１４）変形例Ｎ
本実施形態に係る会員管理システム１では、ターミナル管理装置１５の管理装置本体２０は、ターミナル２２をロックする機能、および、ターミナル２２のロックを解除する機能を有し、かつ、管理装置カメラ２１が取り付けられている。しかし、ターミナル２２自体が、ターミナル２２をロックする機能、および、ターミナル２２のロックを解除する機能を有し、かつ、管理装置カメラ２１が取り付けられてもよい。
【００７６】
（４−１５）変形例Ｏ
本実施形態に係る会員管理システム１では、ショッピングエリア１０ｂにおいて商品の購入代金の決済が完了した会員は、購入した商品を持ちながら出口ゲート１３を通過して、ショッピングエリア１０ｂから出る。しかし、店舗１０は、会員が購入した商品専用のゲートである商品搬送ゲートをさらに備えてもよい。商品搬送ゲートには、ショッピングエリア１０ｂからエントランスエリア１０ａに商品を搬送するためのベルトコンベアが取り付けられている。会員は、ショッピングエリア１０ｂにおいて、商品搬送ゲートのベルトコンベアに購入した商品を載せ、出口ゲート１３を通過した後、エントランスエリア１０ａにおいて、ベルトコンベアによって搬送されて商品搬送ゲートを通過した商品を受け取る。そのため、変形例Ｋで説明された重量測定装置をベルトコンベアに取り付けることにより、会員が購入した商品の重量を精度良く測定することができる。
【００７７】
また、本変形例では、店舗１０は、会員が、購入した商品を持ちながら出口ゲート１３を通過することを禁止することができる。そのため、店舗１０は、会員が、未決済の商品を持って店舗１０から出ることを防止することができる。
【符号の説明】
【００７８】
１      会員管理システム
１０      店舗
１１      商品棚
１２      入口ゲート
１３      出口ゲート
１４      監視カメラ（撮像部）
１５      ターミナル管理装置
１６      管理サーバ
２２      ターミナル
４０      商品管理部
４１      登録記憶部
４２      蓄積部
４３      決済部
４４      会員判定部
４５      判断部
４６      貸与部
４７      通知部
４８      通信部
【先行技術文献】
【特許文献】
【００７９】
【特許文献１】特開２００４−８６７２８号公報
【図１】
2015099441.tif 000003
【図２】
2015099441.tif 000004
【図３】
2015099441.tif 000005
【図４】
2015099441.tif 000006
【図５】
2015099441.tif 000007
【図６】
2015099441.tif 000008