(57)【要約】【課題】顧客端末に表示された説明書面又は契約書面に応じた説明を渉外担当者がしたことを確認できる保険渉外システムを提供する。【解決手段】ネットワークで繋がれた顧客端末１、渉外担当者端末２及び管理サーバ３から構成される保険渉外システムにおいて、管理サーバ３は、渉外担当者音声信号から単語単位の比較キーワードデータを抽出し、画面データ毎に設定された確認キーワードデータと前記比較キーワードデータとを比較し、前記画面データに設定された確認キーワードデータがすべて検出できた否かを確認する。【選択図】図１
2015099474.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークで繋がれた顧客端末、渉外担当者端末及び管理サーバから構成される保険渉外システムにおいて、
顧客端末は、渉外担当者が操作する渉外担当者端末の指示を受けた管理サーバから送られる画面データを受け取って表示画面に説明書面又は契約書面を表示し、直接又は管理サーバを介して渉外担当者端末から送られる渉外担当者音声信号を受け取ってスピーカーから渉外担当者音声を流し、
渉外担当者端末は、渉外担当者の操作による指示を管理サーバへ送り、前記顧客端末が受け取った画面データと同じ画面データを前記管理サーバから受け取って表示画面に説明書面又は契約書面を表示し、渉外担当者音声をマイクで拾って渉外担当者音声信号を前記管理サーバのみ又は顧客端末及び管理サーバへ送り、
管理サーバは、多数の画面データと画面データ毎に設定された確認キーワードデータとを一対の関係で記憶しており、渉外担当者が操作する渉外担当者端末の指示を受け取って前記指示に対応する画面データを顧客端末及び渉外担当者端末へ送り、渉外担当者端末から渉外担当者音声信号を受け取って顧客端末へ送ると共に、前記渉外担当者音声信号から単語単位の比較キーワードデータを抽出し、画面データ毎に設定された確認キーワードデータと前記比較キーワードデータとを比較し、前記画面データに設定された確認キーワードデータがすべて検出できた否かを確認する
ことを特徴とする保険渉外システム。
【請求項２】
管理サーバは、渉外担当者端末から受け取った渉外担当者音声信号を、顧客端末及び渉外担当者端末へ最後に送った画像データに対応づけて保存する請求項１記載の保険渉外システム。
【請求項３】
管理サーバは、渉外担当者が操作する渉外担当者端末から次の画面データを送るように指示を受けた場合、画面データ毎に設定された確認キーワードデータがすべて検出できていない限り、次の画面データを顧客端末及び渉外担当者端末へ送らず、かつ渉外担当者端末へ警告表示データを送り、
渉外担当者端末は、受け取った警告表示データを表示画面に警告表示する請求項１又は２いずれか記載の保険渉外システム。
【請求項４】
管理サーバは、渉外担当者が操作する渉外担当者端末から次の画面データを送るように指示を受けた場合、画面データ毎に設定された確認キーワードデータがすべて検出できていない限り、次の画面データを顧客端末及び渉外担当者端末へ送らず、かつ渉外担当者端末へ確認できていない確認キーワードデータを送り、
渉外担当者端末は、受け取った確認キーワードデータを表示画面に警告表示する請求項１〜３いずれか記載の保険渉外システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、保険契約に際して、顧客に説明義務の果たしたことを確認する保険渉外システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、渉外担当者が顧客の面前に赴けない場合でも保険商品の説明や契約ができるように、顧客が有する顧客端末や店頭に設置された顧客端末と、渉外担当者が有する渉外担当者端末とをネットワークで結び、渉外担当者端末からの操作で説明書面又は契約書面を顧客端末に表示し、渉外担当者の音声を顧客端末に送ったりすることにより、遠隔地の渉外担当者が顧客に保険商品の説明をしたり、保険契約を締結できるようにしている。ここで、ネットワークで結ばれた渉外担当者端末から遠隔地の渉外担当者が顧客端末を利用して保険商品を説明する場合、保険商品について説明義務を果たした否かの確認が重要になる。
【０００３】
特許文献１は、管理サーバ（第一サーバ）、渉外担当者端末（渉外担当者用端末）及び顧客端末から構成される契約システム（特許文献１・［請求項１］）で、保険商品の説明を受けた顧客を特定できる特定情報（指紋、静脈、虹彩、サイン又は印鑑（特許文献１・［請求項11］））を渉外担当者が取得して渉外担当者端末から管理サーバへ送り、管理サーバは説明した保険商品の識別情報と関連させて記憶して、顧客端末からの要求があっても前記識別情報で特定される保険商品の契約申込フォーマットしか前記顧客端末にダウンロードできないようにして（特許文献１・［0007］）、渉外担当者が説明義務の果たしたことを確認できるようにしている（特許文献１・［0009］）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開2008-310653公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１が開示する契約システムは、渉外担当者端末を用いた説明を承諾した顧客から前記顧客しか利用できない特定情報を取得して、前記特別情報を関連づけた保険商品の契約申込フォーマットしかダウンロードできないようにして、前記ダウンロードの許可又は不許可の違いで説明義務を果たしたか果たしていないかを間接的に確認する。しかし、顧客の特定情報の入手と説明義務とは基本的に無関係で、説明義務を果たしていなくても特定情報さえ入手できれば契約申込フォーマットがダウンロードできることから、特許文献１が開示する契約システムは、渉外担当者が顧客に説明義務を果たしたことを正しく判断できない。
【０００６】
渉外担当者が顧客に保険商品を説明したり、契約したりする場合、前記保険商品の説明書面又は契約書面を顧客に見せながら、前記説明書面又は契約書面に応じた説明を顧客に聞かせる必要がある。ところが、特許文献１が開示する契約システムは、説明書面又は契約書面と同時に説明されていたかどうかを直接的に確認するものではない。これでは、渉外担当者が顧客の面前に赴けないため、顧客端末と渉外担当者端末とをネットワークで結び、渉外担当者端末からの操作で説明書面又は契約書面を顧客端末に表示し、渉外担当者の音声を顧客端末に送って保険商品を説明する場合、保険商品がきちんと説明されることを確認できない。
【０００７】
渉外担当者が直接顧客の元に出向いて保険商品を説明する機会は減少傾向にあり、例えば顧客端末と渉外担当者端末とをネットワークで結んでテレビ会議システムを利用しながら、渉外担当者端末から渉外担当者が顧客端末を介して顧客に説明できる保険渉外システムの需要が増加しつつある。そこで、渉外担当者端末から渉外担当者が顧客端末を介して顧客に説明できる保険渉外システムにおいて、顧客端末に表示された説明書面又は契約書面に応じた説明を渉外担当者がしたことを確認できるようにするため、検討した。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
検討の結果開発したものが、ネットワークで繋がれた顧客端末、渉外担当者端末及び管理サーバから構成される保険渉外システムにおいて、顧客端末は、渉外担当者が操作する渉外担当者端末の指示を受けた管理サーバから送られる画面データを受け取って表示画面に説明書面又は契約書面を表示し、直接又は管理サーバを介して渉外担当者端末から送られる渉外担当者音声信号を受け取ってスピーカーから渉外担当者音声を流し、渉外担当者端末は、渉外担当者の操作による指示を管理サーバへ送り、前記顧客端末が受け取った画面データと同じ画面データを前記管理サーバから受け取って表示画面に説明書面又は契約書面を表示し、渉外担当者音声をマイクで拾って渉外担当者音声信号を前記管理サーバのみ又は顧客端末及び管理サーバへ送り、管理サーバは、多数の画面データと画面データ毎に設定された確認キーワードデータとを一対の関係で記憶しており、渉外担当者が操作する渉外担当者端末の指示を受け取って前記指示に対応する画面データを顧客端末及び渉外担当者端末へ送り、渉外担当者端末から渉外担当者音声信号を受け取って顧客端末へ送ると共に、前記渉外担当者音声信号から単語単位の比較キーワードデータを抽出し、画面データ毎に設定された確認キーワードデータと前記比較キーワードデータとを比較し、前記画面データに設定された確認キーワードデータがすべて検出できた否かを確認することを特徴とする保険渉外システムである。
【０００９】
本発明の保険渉外システムは、顧客端末に説明書面又は契約書面を表示させながら渉外担当者が保険商品を説明したり、契約したりする際、前記説明書面又は契約書面毎に設定された確認キーワードデータと、渉外担当者の説明から抽出した比較キーワードデータとを比較し、前記確認キーワードデータを含む説明がされたか否かを確認する。顧客端末と渉外担当者端末とは、例えばテレビ会議システムを介して繋ぎ、前記テレビ会議システムに本発明を組み込んで保険渉外システムを構成してもよいし、前記テレビ会議システムと並列に本発明に基づく保険渉外システムを構成してもよい。
【００１０】
「ネットワーク」は、顧客端末、渉外担当者端末及び管理サーバを相互に通信可能に接続する有線又は無線の通信回線を意味し、通常インターネット又はイントラネットとして構築される。「顧客端末」及び「渉外担当者端末」は、パソコン、タブレット又はスマートフォンである。渉外担当者は、パソコンの場合はマウスによるカーソル操作、タブレット又はスマートフォンの場合は指によるタップ操作である。「管理サーバ」は、パソコン又はオフコンで、画像データ及び確認キーワードデータや後述する音声を保存するために外部記憶装置を備える。「画面データ」は、説明書面又は契約書面を表すレイアウトされたテキスト及び画像を基本とし、必要により動画又はインタラクティブ動画を用いる。
【００１１】
顧客端末は、管理サーバから受け取った画面データから保険商品の説明書面又は契約書面を表示し、直接又は管理サーバ若しくはテレビ会議システムを介して受け取った渉外担当者音声信号から渉外担当者音声を流す。顧客端末は、渉外担当者音声信号のほかに、テレビ会議システム又は管理サーバを介して渉外担当者動画信号を受け取って説明中の渉外担当者動画を表示してもよい。また、顧客端末は、説明を受ける顧客の顧客動画及び顧客音声を取り込むカメラ及びマイクを備え、前記顧客動画及び顧客音声を、直接又は管理サーバ若しくはテレビ会議システムを介して渉外担当者端末へ送ってもよい。
【００１２】
渉外担当者端末は、顧客端末及び自身へ送る説明書面又は契約書面を指定する支持を管理サーバへ送る渉外担当者の操作端末で、顧客端末に表示される説明書面又は契約書面の切り換えを操作させたり、その他保険渉外システムを操作させたりする。また、渉外担当者端末は、説明する渉外担当者の渉外担当者動画及び渉外担当者音声を取り込むカメラ及びマイクを備え、前記渉外担当者動画及び渉外担当者音声を、直接又は管理サーバ若しくはテレビ会議システムを介して顧客端末へ送る。このほか、渉外担当者端末は、説明を受けた顧客の反応を確認できるように、直接又は管理サーバ若しくはテレビ会議システムを介して顧客の顧客動画及び顧客音声を受け取り、表示してもよい。
【００１３】
管理サーバは、画面データと確認キーワードデータとを一対の関係で記憶するデータベースを備え、渉外担当者端末の指示により画面データを顧客端末及び渉外担当者端末へ送る。確認キーワードデータは、保険商品の説明に含まれる単語や、説明書面又は契約書面を特定する単語であり、画面データ毎に複数設定される。また、管理サーバは、渉外担当者音声信号を中継して渉外担当者端末から顧客端末へ送る。管理サーバは、渉外担当者動画を中継して渉外担当者端末から顧客端末へ送ってもよい。この場合、渉外担当者音声は、前記渉外担当者動画から抽出してもよい。また、テレビ会議システムを併用した場合、前記テレビ会議システムが扱う動画データを管理サーバにも取り込み、前記動画データから渉外担当者音声データを抽出してもよい。
【００１４】
管理サーバは、中継又は取り込んだ渉外担当者音声信号から単語単位の比較キーワードデータを抽出する。比較キーワードデータは、まず渉外担当者音声信号からテキストデータを書き起こし、前記テキストデータを意味解釈により単語単位に切り出して抽出する。同音異語は、前後の比較キーワードデータから意味を特定する。こうして得られた比較キーワードデータは、管理サーバが記憶している設定画面データ毎の確認キーワードデータと逐一比較され、一致すれば検出フラグを立てる。こうして、画面データに設定された確認キーワードデータがすべて検出できた否かが確認される。
【００１５】
本発明は、渉外担当者音声から抽出した比較キーワードデータと画面データに設定された確認キーワードデータとの比較により、必要充分な説明がされたかを直接確認するが、比較キーワードデータの抽出に間違いがあった場合を想定し、管理サーバは、渉外担当者端末から受け取った渉外担当者音声信号を、顧客端末及び渉外担当者端末へ最後に送った画像データに対応づけて保存するとよい。渉外担当者は、管理サーバから最後に送られて来た画像データにより表示される説明書類又は契約書類について説明している。これから、管理サーバは、説明状況を保全するため、前記画像データと渉外担当者音声信号とを関連づけて保存する。管理サーバが顧客動画や渉外担当者動画を取り込んでいれば、管理サーバは、顧客端末及び渉外担当者端末へ最後に送った画像データに対応づけて前記顧客動画や渉外担当者動画も保存してもよい。
【００１６】
管理サーバは、抽出された比較キーワードデータがすべての確認キーワードデータに一致したとき、渉外担当者端末に報知することが考えられるが、比較キーワードデータと一致しない確認キーワードデータが残っている場合に、渉外担当者端末に警告を発する方が好ましい。具体的に、管理サーバは、渉外担当者が操作する渉外担当者端末から次の画面データを送るように指示を受けた場合、画面データ毎に設定された確認キーワードデータがすべて検出できていない限り、次の画面データを顧客端末及び渉外担当者端末へ送らず、かつ渉外担当者端末へ警告表示データを送り、渉外担当者端末は、受け取った警告表示データを表示画面に警告表示させるとよい。
【００１７】
また、管理サーバは、渉外担当者が操作する渉外担当者端末から次の画面データを送るように指示を受けた場合、画面データ毎に設定された確認キーワードデータがすべて検出できていない限り、次の画面データを顧客端末及び渉外担当者端末へ送らず、かつ渉外担当者端末へ確認できていない確認キーワードデータを送り、渉外担当者端末は、受け取った確認キーワードデータを表示画面に警告表示させてもよい。これは、警告表示データに代えて、比較キーワードデータに一致しない確認キーワードデータを用いる構成である。
【発明の効果】
【００１８】
本発明の保険渉外システムは、渉外担当者端末から渉外担当者が顧客端末を介して顧客に説明する場面で、顧客端末に表示された説明書面又は契約書面に応じた説明を渉外担当者がしたことを確認できるため、渉外担当者の説明義務の不履行をなくすことができる。また、本発明の保険渉外システムは、例えば渉外担当者が顧客の面前で渉外担当者端末を操作しながら、前記顧客が顧客端末を見て渉外担当者の説明を聞いている場面にも利用され、渉外担当者の説明義務の不履行を回避させることができる。
【００１９】
渉外担当者音声データの保存は、比較キーワードデータと確認キーワードデータとの一致の判断に疑義が生じた場合に、前記疑義を解消するための証拠となる。渉外担当者音声データは、比較キーワードデータを抽出するために管理サーバへ送られるので、管理サーバでの保存が容易である。そして、渉外担当者音声データは、顧客端末及び渉外担当者端末へ最後に送った画像データに対応づけて保存されるので、どの説明書類又は契約書類についてのものかが正しく対応づけられて、説明状況の証拠になる。
【００２０】
管理サーバが、画面データ毎に設定された確認キーワードデータがすべて検出できていない場合に次の画面データを渉外担当者端末へ送らず、警告表示データや検出できない確認キーワードデータを送る構成は、次の説明書面又は契約書面が表示できないことに加えて、警告表示又は確認キーワードデータの表示により、説明書面又は契約書面居着いて説明が不十分であることを渉外担当者に報知できる。これにより、説明書面又は契約書面についての説明不足を防止することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明の保険渉外システムのシステム構成図である。
【図２】管理サーバの外部記憶装置に保存されている画像データの概念図である。
【図３】説明書面の現頁を表示した顧客端末の正面図である。
【図４】説明書面の現頁を表示した渉外担当者端末の正面図である。
【図５】管理サーバにおいて現頁の説明開始から説明終了までの処理を表すフローチャートである。
【図６】いくつかの確認キーワードデータが検出できた現頁を表示した渉外担当者端末の正面図である。
【図７】次頁ボタンを押した後、警告表示がされた渉外担当者端末の正面図である。
【図８】警告表示がされた状態で強制次頁ボタンが押された渉外担当者端末の正面図である。
【図９】説明書面の次頁を表示した顧客端末の正面図である。
【図１０】説明書面の次頁を表示した渉外担当者端末の正面図である。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下、本発明を実施するための形態について図を参照しながら説明する。本発明の保険渉外システムは、図１に見られるように、インターネット４を介して相互に通信可能に接続される顧客端末１、渉外担当者端末２及び管理サーバ３から構成される。本例の顧客端末１及び渉外担当者端末２は、同仕様のタブレットを想定しているが、異なる仕様のタブレットでもよいし、一方又は双方がパソコンであっても構わない。また、本例の管理サーバ３は、画像データ311,312を保存したり、取得した渉外担当者音声を保存したりする外部記憶装置31を接続している。
【００２３】
管理サーバ３は、図２に見られるように、説明書面又は契約書面毎に顧客端末１及び渉外担当者端末２それぞれの表示画面11,21に表示する画像データ311,312を保存している（図２中、画像データ311,312は表示された場合のイメージ）。例えば画像データ311は、渉外担当者動画112又は顧客動画212を表示する余白、確認キーワード表示欄217や渉外担当者端末２用の操作ボタンを表示する余白を除いてテキスト、画像及び動画がレイアウトされている。本例の画像データ311は、１頁単位のものであるが、複数頁に及んでも構わない。
【００２４】
確認キーワードデータは、説明書面又は契約書面の画像データ311に対し、前記説明書面又は契約書面それぞれの説明に含まれていなければならない単語と、説明書面又は契約書面を特定づける単語とからなるテキストデータである。本発明の保険渉外システムは、渉外担当者音声信号から抽出される比較キーワードデータと前記確認キーワードデータとの一致を見て、必要な説明がなされているか否かを判断するため、前記説明の有無が確認できるように、説明書面又は契約書面に含まれていない単語も適宜確認キーワードデータとして設定することが望ましい。
【００２５】
顧客端末１は、顧客が説明書面又は契約書面を見るパソコン、タブレット又はスマートフォンで、顧客自身の私物でも構わないし、渉外担当者からの貸出品や店頭設置品でも構わない。タブレットである本例の顧客端末１は、例えば図３に見られるように、表示画面11全体に現頁の説明書面111を表示し、右肩に渉外担当者端末２から送られてくる渉外担当者動画112を表示する。渉外担当者音声は、顧客端末１左下のスピーカー14から流される。また、顧客動画は、顧客端末１上段中央のカメラ12で撮影され、顧客音声は、前記カメラ12右横のマイク13で集音される。
【００２６】
渉外担当者端末２は、渉外担当者が説明書面又は契約書面を見るパソコン、タブレット又はスマートフォンで、通常保険会社から貸与される支給品である。タブレットである本例の渉外担当者端末２は、上記顧客端末１と同仕様で、図４に見られるように、表示画面21全体に現頁の説明書面211を表示し、右肩に顧客端末１から送られてくる顧客動画212を表示する。顧客音声は、渉外担当者端末２左下のスピーカー14から流される。また、顧客動画は、渉外担当者端末２上段中央のカメラ22で撮影され、顧客音声は、前記カメラ22右横のマイク23で集音される。
【００２７】
本例の渉外担当者端末２は、顧客端末１と異なり、頁切換のための次頁ボタン214、前頁ボタン215、渉外担当者音声を顧客端末１へ送り出すことを一時中断させるミュートボタン216や強制次頁ボタン218が追加されており、渉外担当者だけが説明書面又は契約書面の切換を操作できるようにしている。また、説明書面又は契約書面中に表れない確認キーワードデータを表示する確認キーワード表示欄217が設けられているほか、確認キーワードデータがすべて確認できずに次頁ボタン214がタップされた場合に表示される警告シンボル219（後掲図７参照）等が別途設定されている。
【００２８】
本発明の保険渉外システムを用いた保険商品の説明及び契約手順について、保険代理店へ顧客が来店し、前記保険代理店に設置されている顧客端末１と保険会社に常駐する渉外担当者の渉外担当者端末２とを結んで保険商品を説明する場合について説明する。保険商品の契約において、保険代理店の存在は欠かせないものであり、実際に顧客は保険代理店に出向いて保険商品の契約をする場合が多い。これから、顧客端末１を保険代理店に設置して利用する場面が想定される。本発明の保険渉外システムの利用は、保険代理店において、保険商品の説明を受けて実際に契約を検討し始めた顧客が対象となる。
【００２９】
顧客又は保険代理店の店員が、電話やファックスで渉外担当者を呼び出してから顧客端末１を渉外担当者端末２と繋げる、又は顧客端末１を直接渉外担当者端末２に繋げて、保険渉外システムの利用を開始する。実際の保険渉外システムでは、最初に顧客端末１を渉外担当者端末２に繋げた段階で、顧客に仮顧客番号を割り当て、保険商品の説明に際して特定される顧客データを前記仮顧客番号に関連づけて保存する。仮顧客番号は、保険商品の契約に至るまでに用いられる顧客の識別データで、管理サーバ３の外部記憶装置31に保存される。仮顧客番号は、契約後も利用し続けてもよいし、契約後に付与される本顧客番号に変更し、顧客データを本顧客番号に関連づけて保存するようにしてもよい。
【００３０】
顧客データは、顧客の生年月日、氏名、住所や保険商品の契約に際して必要な個人情報（既往症、完治症状等）のほか、本発明に基づく情報、例えば確認キーワードデータが確認途中の説明書面又は契約書面や確認キーワードデータがすべて確認された説明書面又は契約書面、記入された契約書面等がある。確認キーワードデータが確認途中の説明書面又は契約書面や確認キーワードデータがすべて確認された説明書面又は契約書面は、保険商品の説明が途中で終わった場合、仮顧客番号から再開する説明書面又は契約書面を特定するために用いられる。顧客データは、仮顧客番号又は本顧客番号と共に管理サーバ３の外部記憶装置31に保存される。
【００３１】
顧客に仮顧客番号が付与されると、最初の説明書類の画像データ111,211がそれぞれ顧客端末１及び渉外担当者端末２へ送られ、本発明の保険渉外システムの利用が開始される。現頁の説明開始から説明終了までの処理を表すフローチャートを図５に示す。本発明の保険渉外システムは、例えば渉外担当者に渉外担当者端末２を操作させて利用開始としてもよいが、渉外担当者の不注意で利用開始がされない虞がある。これから、仮顧客番号の付与から最初の説明書類の画像データ111,211を送るまでを自動化し、前記画像データ111,211を送った時点で保険渉外システムを自動的に利用開始させる方が好ましい。
【００３２】
保険渉外システムの利用開始により、顧客端末１は、最初の説明書類の画像データ111を受け取ると、前記画像データ111を表示画面11に表示すると共に、カメラ12が撮影した顧客動画データと、マイク13が集音した顧客音声信号とを管理サーバ３へ送り、管理サーバ３を介して渉外担当者動画データと渉外担当者音声信号とを受け取り、表示画面11に表示された画像データ111中に渉外担当者動画112を表示し、スピーカー14から渉外担当者音声を流す。こうして、顧客は渉外担当者の説明を聞き、また顧客端末１を介して渉外担当者に質問できるようになる。
【００３３】
同様に、渉外担当者端末２は、最初の説明書類の画像データ211を受け取ると、前記画像データ211を表示画面21に表示すると共に、カメラ22が撮影した渉外担当者動画データと、マイク23が集音した渉外担当者音声信号とを管理サーバ３へ送り、管理サーバ３を介して顧客動画データと顧客音声信号とを受け取り、表示画面21に表示された画像データ211中に顧客動画212を表示し、スピーカー24から顧客音声を流す。こうして、渉外担当者は顧客の質問を聞き、また渉外担当者端末２を介して顧客に説明書面の説明ができるようになる。渉外担当者端末２には、このほか次頁ボタン214等の操作環境等が表示される。
【００３４】
管理サーバ３は、顧客端末１から受け取った顧客動画データ及び顧客音声信号を仮顧客番号に関連づけて外部記憶装置31に保存すると共に、前記顧客動画データ及び顧客音声信号を渉外担当者端末２へ送る。また、渉外担当者端末２から受け取った渉外担当者動画データ及び渉外担当者音声信号を仮顧客番号に関連づけて外部記憶装置31に保存すると共に、前記渉外担当者動画データ及び渉外担当者音声信号を顧客端末１へ送る。そして、渉外担当者音声信号について、図５に見られるように、逐次比較キーワードデータが抽出され、抽出された比較キーワードデータと確認キーワードデータとが比較される。
【００３５】
本例の保険渉外システムは、確認キーワードデータがすべて確認されなくても、渉外担当者端末２の表示画面21に表示される強制次頁ボタン218をタップさせると、管理サーバ３から次頁の画像データを顧客端末１及び渉外担当者端末２へ送らせることができる。このため、比較キーワードデータの抽出に入る前、まず強制次頁ボタン218がタップされたか否かが確認される。強制次頁ボタン218がタップされれば、渉外担当者端末２から強制終了信号が管理サーバ３へ送られ、渉外担当者音声信号の保存を終了して、次頁の説明書類の画像データ312が顧客端末１及び渉外担当者端末２へ送られる。強制次頁ボタン218がタップされていなければ、渉外担当者音声信号からテキストデータを書き起こしてから、意味解釈により単語単位の比較キーワードデータが抽出される。
【００３６】
渉外担当者音声信号から抽出された比較キーワードデータは、説明書面の画像データ211に設定された確認キーワードデータすべてと比較され、一致した確認キーワードデータに確認済みを表すフラグが立てられる。本例の保険渉外システムは、こうして確認キーワードデータのフラグが発つ度に、管理サーバ３から渉外担当者端末２へ確認信号が送られ、図６に見られるように、フラグが立てられた確認キーワードデータが説明書類に存在すれば、該当する単語（図６中「○○○」）をハイライト表示し、前記確認キーワードデータが説明書類に存在しなければ、確認キーワード表示欄217に該当する単語（図６中「□□□」）を表示して、確認キーワードデータを使った説明がなされていることを渉外担当者に教えている。
【００３７】
比較キーワードデータの抽出や比較キーワードデータと確認キーワードデータとの比較は、次頁ボタン214が押されない限り、管理サーバ３において繰り返し実行される。ここで、渉外担当者端末２で次頁ボタン214が押されると、管理サーバ３において全確認キーワードデータのフラグが立っているか否かが確認され、全確認キーワードデータのフラグが立っていれば、管理サーバ３は渉外担当者音声信号の保存を終了して、次頁の説明書類の画像データ312を顧客端末１及び渉外担当者端末２へ送る。これで、現頁の説明書類211の説明が終了する。渉外担当者音声信号の保存を終了する手順から以降は、強制次頁ボタン218がタップされた場合と同じである。
【００３８】
これに対し、全確認キーワードデータのフラグが立っていなければ、管理サーバ３は、警告信号を渉外担当者端末２へ送り、図７に見られるように、前記渉外担当者端末２の表示画面21に警告シンボル219を表示し、フラグの立っていない確認キーワードデータに対応する単語（図７中「△△△△」）を点滅表示させる。図示を省略するが、管理サーバ３は、フラグの立っていない確認キーワードデータを、前記警告信号に代えて又は前記警告信号と併せて渉外担当者端末２へ送り、表示画面21に前記確認キーワードデータを表示させてもよい。管理サーバ３は、渉外担当者音声信号の保存や比較キーワードデータの抽出を止めていないので、渉外担当者が欠けていた説明を補うと、管理サーバ３は警告シンボル219の表示や確認キーワードデータに対応する単語の点滅表示の中止信号を渉外担当者端末２へ送り、説明が補われたことを渉外担当者に知らせることができる。
【００３９】
強制次頁ボタン219は、図８に見られるように、警告表示された状態で、それでもなお渉外担当者が次頁の説明書面又は契約書面を求める場合、前記渉外担当者の責任においてタップされる。渉外担当者音声信号から比較キーワードデータを抽出する場合、正しく単語を選別できない可能性もあり、渉外担当者が意識して比較キーワードデータを含む説明をしても、フラグを立てることができず、警告表示が消せない場合がある。強制次頁ボタン219は、こうした事態を回避して次頁の説明書面又は契約書面を管理サーバ３から顧客端末１又は渉外担当者端末２へ送らせる。
【００４０】
管理サーバ３は、全確認キーワードデータのフラグが立っている場合、又は渉外担当者端末２で強制次頁ボタン219がタップされた場合、渉外担当者音声信号の保存を一旦中止し、次頁の説明書面又は契約書面の画像データ312をそれぞれ顧客端末１及び渉外担当者端末２へ送る。これにより、図９及び図10に見られるように、顧客端末１の表示画面11は次頁の説明書面113に切り換わり、同時に渉外担当者端末２の表示画面21も次頁の説明書面213に切り換わり、再び管理サーバ３は渉外担当者音声信号の保存を開始して、説明開始から説明終了までの処理を表すフローチャート（図５参照）の処理を繰り返す。
【００４１】
このように、本発明の保険渉外システムは、渉外担当者の説明に抜けがないようにし、説明義務の不履行を回避させるが、どのようなシステムであっても100％の保証は確保されない。このため、本例の保険渉外システムは、仮顧客番号又は本顧客番号に関連づけて説明書面の画像データ、顧客動画データ及び顧客音声信号や渉外担当者動画データ及び渉外担当者音声信号を管理サーバ３の外部記憶装置31に保存させ、説明状況を後から見直すことができるようにしている。こうして、本発明の保険渉外システムは、顧客に対して渉外担当者が遠隔地から保険商品を説明する際の説明義務を担保している。
【符号の説明】
【００４２】
１  顧客端末
11  表示画面
111  現頁の説明書面
112  渉外担当者動画
113  次頁の説明書面
12  カメラ
13  マイク
14  スピーカー
２  渉外担当者端末
21  表示画面
211  現頁の説明書面
212  顧客動画
213  次頁の説明書面
214  次頁ボタン
215  前頁ボタン
216  ミュートボタン
217  確認キーワード表示欄
218  強制次頁ボタン
219  警告表示
22  カメラ
23  マイク
24  スピーカー
３  管理サーバ
31  外部記憶装置
311  現頁の画像データ
312  次頁の画像データ
４  インターネット（ネットワーク）
【図１】
2015099474.tif 000003
【図２】
2015099474.tif 000004
【図３】
2015099474.tif 000005
【図４】
2015099474.tif 000006
【図５】
2015099474.tif 000007
【図６】
2015099474.tif 000008
【図７】
2015099474.tif 000009
【図８】
2015099474.tif 000010
【図９】
2015099474.tif 000011
【図１０】
2015099474.tif 000012