(57)【要約】      （修正有）【課題】共通するアンケートを用いた調査結果に基づき潜在的な顧客と１以上の企業の営業担当者との接触機会を確保するとともに、顧客による商品やサービスの購入への抵抗感を軽減し、営業担当者の負担を軽減し営業活動を容易なものにする営業活動支援システムを提供する。【解決手段】選択肢毎の点数、選択肢に関連付けられるグループ及びグループ毎の合計点に関連付けられる診断結果を記憶する記憶部２１１、選択された選択肢を特定する情報を入力する入力部２１２、選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループを読み出すグループ読出部２１３、選択肢を特定する情報毎に関連付けられた点数を読み出す点数読出部２１４、グループ毎に合計点の算出を行う合計点算出部２１５、合計点に関連付けられた診断結果をグループ毎に読み出す診断結果読出部２１６及び診断結果をアドバイス欄とともに営業資料として出力する出力部２１７と、を有する。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の質問と前記質問への回答としてそれぞれ複数の選択肢が用意されているアンケートを用いた調査の結果に基づき営業資料を作成する営業活動支援システムであって、
前記選択肢毎の点数、前記選択肢毎に関連付けられるグループ及び前記グループ毎の前記点数の合計点に関連付けられる診断結果を記憶する記憶部と、
前記アンケートの前記回答として選択された前記選択肢を特定する情報を入力する入力部と、
入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループを読み出すグループ読出部と、
入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられた点数を読み出す点数読出部と、
前記グループ毎に前記点数の合計点の算出を行う合計点算出部と、
前記グループ毎に前記合計点に関連付けられた診断結果を読み出す診断結果読出部と、
読み出された前記診断結果をアドバイス欄とともに前記営業資料として出力する出力部と、
を有することを特徴とする営業活動支援システム。
【請求項２】
前記記憶部は、更に前記診断結果に関連付けて前記アンケートの実施者情報とアドバイス情報とを記憶し、
前記入力部は、更に前記実施者情報入力し、
前記実施者情報に関連付けられた前記アドバイス情報を読み出すアドバイス情報読出部を更に備え、
前記出力部は、更に前記アドバイス情報を前記アドバイス欄内に出力する
ことを特徴とする請求項１記載の営業活動支援システム。
【請求項３】
前記記憶部は、更に前記アドバイス情報に関連付けて製品情報を記憶し、
読み出された前記アドバイス情報に関連付けられた前記製品情報を読み出す製品情報読出部を更に備え、
前記出力部は、前記製品情報読出部が読み出した前記製品情報を更に出力する、
ことを特徴とする請求項２記載の営業活動支援システム。
【請求項４】
前記記憶部は、更に前記アドバイス情報に関連付けて第２アンケート情報を記憶し、
読み出された前記アドバイス情報に関連付けられた前記第２アンケート情報を読み出す第２アンケート情報読出部を更に備え、
前記出力部は、前記第２アンケート情報読出部が読み出した前記第２アンケート情報を更に出力する
ことを特徴とする請求項２又は３記載の営業活動支援システム。
【請求項５】
複数の質問と前記質問への回答としてそれぞれ複数の選択肢が用意されているアンケートを用いた調査の結果に基づき営業資料を作成する営業活動支援方法であって、
前記選択肢毎の点数、前記選択肢毎に関連付けられるグループ及び前記グループ毎の前記点数の合計点に関連付けられる診断結果を記憶する記憶工程と、
前記アンケートの前記回答として選択された前記選択肢を特定する情報を入力する入力工程と、
入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループを読み出すグループ読出工程と、
入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連する点数を読み出す点数読出工程と、
前記グループ毎に前記点数の合計点の算出を行う合計算出工程と、
前記グループ毎に前記合計点に関連付けられた診断結果を読み出す診断結果読出工程と、
読み出された前記診断結果をアドバイス欄とともに前記営業資料として出力する出力工程と、
を有することを特徴とする営業活動支援方法。
【請求項６】
複数の質問と前記質問への回答としてそれぞれ複数の選択肢が用意されているアンケートを用いた調査の結果に基づき営業資料を作成する営業活動支援プログラムであって、
前記選択肢毎の点数、前記選択肢毎に関連付けられるグループ及び前記グループ毎の前記点数の合計点に関連付けられる診断結果を記憶する記憶手段と、
前記アンケートの前記回答として選択された前記選択肢を特定する情報を入力する入力手段と、
入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループを読み出すグループ読出手段と、
入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連する点数を読み出す点数読出手段と、
前記グループ毎に前記点数の合計点の算出を行う合計算出手段と、
前記グループ毎に前記合計点に関連付けられた診断結果を読み出す診断結果読出手段と、
読み出された前記診断結果をアドバイス欄とともに前記営業資料として出力する出力手段と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする営業活動支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、共通するアンケートを用いた調査結果に基づき潜在的な顧客と１以上の企業の営業担当者との接触機会を確保するとともに、顧客による商品やサービスの購入への抵抗感を軽減し、営業担当者の負担を軽減し営業活動を容易なものにする営業活動支援システム、営業活動支援方法及び営業活動支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、アンケート調査を潜在的な顧客に対して実施し、このアンケートの結果に応じて営業活動を行うということが行われてきた。アンケートは多数の回答者から所望の質問に対する明確な回答を得やすいという利点があるため、営業活動をはじめとする社会活動全般において広く用いられている手法である。
【０００３】
こうしたアンケート調査を活用した営業活動の例として、企業が自社製品やサービス等について街頭で通行人に対するアンケート調査を行い、当該アンケート調査の結果からその製品に興味を抱いていると思われる人物に対して営業担当者が電話やダイレクトメール等を送付したり、営業資料を携えて訪問したりしてその製品の購入を働きかけることが行われている。
【０００４】
これらの中でも特に、アンケート調査をもとに実際に顧客を訪問等して行う対面式の営業活動は、それぞれの顧客に対して適切な商品説明を臨機応変に行いやすいため好ましいものである。また、営業担当者が好印象を持たれることで商品やサービスの購入に対する顧客の抵抗感を低減させることができるという大きな利点もある。
【０００５】
そして、こうした対面式の営業活動を支える営業支援ツールとして、例えば特許文献１には、顧客の生年月日情報から顧客を複数の属性に分類し、各分類に応じた営業資料を出力するものが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００６−３１４１７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかし、対面式の営業活動では、営業担当者が顧客と対面する機会を得る必要があるが、顧客の心理的な抵抗感がある等の理由により、こうした機会を得ることは困難なものとなっている。
【０００８】
また、せっかく営業担当者と顧客とが対面する機会を得られたとしても、営業担当者の営業経験が少ない場合には、顧客に対する適切な説明や営業資料の提示を行うことができず、顧客に対する販売機会を失うこともある。
【０００９】
また、提案される商品等に対する顧客側の事前知識が無いために説明を受ける際の心理的な準備が整わず、営業担当者が適切に説明を行った場合でも商品等の購入に対する抵抗感を払拭しきれないまま購入を見送られてしまう場合もある。
【００１０】
また、こうした営業活動を支える営業支援ツールとして、アンケート調査の結果に基づき営業資料を自動作成するものがあれば好ましいが、上述した特許文献１に記載されている技術を、こうしたアンケート調査の結果に応用することはできない。
【００１１】
更に、従来のアンケート調査結果に基づく対面式の営業活動では、各企業用に特化したアンケート調査が行われていたため、各企業は独自にアンケートを用意し解析する必要があった。そのため、単一のアンケートを用いて１つ以上の企業が営業活動を行えるためのツールがあれば好ましい。
【００１２】
そこで、本発明は、上述した問題点に鑑みて案出されたものであり、共通するアンケートを用いた調査結果に基づき潜在的な顧客と１以上の企業の営業担当者との接触機会を確保するとともに、顧客による商品等の購入への抵抗感を軽減し、営業担当者の負担を軽減し営業活動を容易なものにする営業活動支援システム、営業活動支援方法及び営業活動支援プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
本発明者は、上述した課題を解決するために、共通するアンケートを用いた調査結果に基づき潜在的な顧客と１以上の企業の営業担当者との接触機会を確保するとともに、顧客による商品等の購入への抵抗感を軽減し、営業担当者の負担を軽減し営業活動を容易なものにする営業活動支援システム、営業活動支援方法及び営業活動支援プログラムを発明した。
【００１４】
第１発明に係る営業活動支援システムは、複数の質問と前記質問への回答としてそれぞれ複数の選択肢が用意されているアンケートを用いた調査の結果に基づき営業資料を作成する営業活動支援システムであって、前記選択肢毎の点数、前記選択肢毎に関連付けられるグループ及び前記グループ毎の前記点数の合計点に関連付けられる診断結果を記憶する記憶部と、前記アンケートの前記回答として選択された前記選択肢を特定する情報を入力する入力部と、入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループを読み出すグループ読出部と、入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられた点数を読み出す点数読出部と、前記グループ毎に前記点数の合計点の算出を行う合計点算出部と、前記合計点に関連付けられた診断結果を前記グループ毎に読み出す診断結果読出部と、読み出された前記診断結果をアドバイス欄とともに前記営業資料として出力する出力部と、を有することを特徴とする。
【００１５】
第２発明に係る営業活動支援システムは、第１発明において、前記記憶部は、更に前記診断結果に関連付けて前記アンケートの実施者情報とアドバイス情報とを記憶し、前記入力部は、更に前記実施者情報を入力し、前記実施者情報に関連付けられた前記アドバイス情報を読み出すアドバイス情報読出部を更に備え、前記出力部は、更に前記アドバイス情報を前記アドバイス欄内に出力することを特徴とする。
【００１６】
第３発明に係る営業活動支援システムは、第２発明において、前記記憶部は、更に前記アドバイス情報に関連付けて製品情報を記憶し、読み出された前記アドバイス情報に関連付けられた前記製品情報を読み出す製品情報読出部を更に備え、前記出力部は、前記製品情報読出部が読み出した前記製品情報を更に出力する、ことを特徴とする。
【００１７】
第４発明に係る営業活動支援システムは、第２又は第３発明に係る営業活動支援システムにおいて、前記記憶部は、更に前記アドバイス情報に関連付けて第２アンケート情報を記憶し、読み出された前記アドバイス情報に関連付けられた前記第２アンケート情報を読み出す第２アンケート情報読出部を更に備え、前記出力部は、前記第２アンケート情報読出部が読み出した前記第２アンケート情報を更に出力することを特徴とする。
【００１８】
第５発明に係る営業活動支援方法は、複数の質問と前記質問への回答としてそれぞれ複数の選択肢が用意されているアンケートを用いた調査の結果に基づき営業資料を作成する営業活動支援方法であって、前記選択肢毎の点数、前記選択肢毎に関連付けられるグループ及び前記グループ毎の前記点数の合計点に関連付けられる診断結果を記憶する記憶工程と、前記アンケートの前記回答として選択された前記選択肢を特定する情報を入力する入力工程と、入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループを読み出すグループ読出工程と、入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられた点数を読み出す点数読出工程と、前記グループ毎に前記点数の合計点の算出を行う合計算出工程と、前記合計点に関連付けられた診断結果を前記グループ毎に読み出す診断結果読出工程と、読み出された前記診断結果をアドバイス欄とともに前記営業資料として出力する出力工程と、を有することを特徴とする。
【００１９】
第６発明に係る営業活動支援プログラムは、複数の質問と前記質問への回答としてそれぞれ複数の選択肢が用意されているアンケートを用いた調査の結果に基づき営業資料を作成する営業活動支援プログラムであって、前記選択肢毎の点数、前記選択肢毎に関連付けられるグループ及び前記グループ毎の前記点数の合計点に関連付けられる診断結果を記憶する記憶手段と、前記アンケートの前記回答として選択された前記選択肢を特定する情報を入力する入力手段と、入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループを読み出すグループ読出手段と、入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられた点数を読み出す点数読出手段と、前記グループ毎に前記点数の合計点の算出を行う合計算出手段と、前記合計点に関連付けられた診断結果を前記グループ毎に読み出す診断結果読出手段と、読み出された前記診断結果をアドバイス欄とともに前記営業資料として出力する出力手段と、をコンピュータに実行させることを特徴とする営業活動支援プログラム。
【発明の効果】
【００２０】
上述した構成からなる本発明によれば、共通するアンケートを用いた調査結果に基づき潜在的な顧客と１以上の企業の営業担当者との接触機会を確保するとともに、顧客による商品等の購入への抵抗感を軽減し、営業担当者の負担を軽減し営業活動を容易なものにする営業活動支援システム、営業活動支援方法及び営業活動支援プログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明の第１〜第３実施形態に係る営業活動支援システムを示す概略構成図である。
【図２】本発明の第１〜第３実施形態に係る営業活動支援システムにおいて共通して用いられるアンケートを示す模式図である。
【図３】第１実施形態に係る営業活動支援システムのＣＰＵの機能ブロック図である。
【図４】選択肢に点数とグループが関連付けられたデータの構造を示す模式図である。
【図５】グループ毎に合計点と診断結果が関連付けられたデータの構造を示す模式図である。
【図６】第１実施形態において最終的に出力される営業資料を示す模式図である。
【図７】第１実施形態に係る営業活動支援システムにおける営業資料の出力手順を示すフローチャートである。
【図８】第２実施形態に係る営業活動支援システムのＣＰＵの機能ブロック図である。
【図９】第２実施形態に係る営業活動支援システムにおける営業資料の出力手順を示すフローチャートである。
【図１０】第３実施形態に係る営業活動支援システムのＣＰＵの機能ブロック図である。
【図１１】第３実施形態に係る営業活動支援システムにおける営業資料の出力手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
本発明の第１〜第３実施形態に係る営業活動支援システム１及びそれを用いた営業資料６の出力手順について、図を用いて詳細に説明する。
【００２３】
図１は、本発明の第１〜第３実施形態に係る営業活動支援システム１を示す概略構成図である。営業活動支援システム１は、営業活動支援システム１の全体を制御する制御部２と、制御部２にそれぞれ接続された表示手段としてのディスプレイ３、入力手段としてのキーボード４及び出力手段としてのプリンタ５とを備えて構成されている。
【００２４】
制御部２は、制御部２全体を制御するＣＰＵ（Central Processing Unit）２１と、ＣＰＵ２１が動作するための制御プログラム等を格納したＲＯＭ（Read Only Memory）２２と、各種データを一時的に記憶するＲＡＭ（Random Access Memory）２３と、営業活動支援システム１に出入力される様々なデータを記憶するストレージ２４と、を備えて構成されている。制御部２としては、ＰＣ（Personal Computer）等を用いることができる。
【００２５】
ディスプレイ３は、営業活動支援システム１のインターフェースとしての操作画面が表示される。また、ディスプレイ３には操作画面の他、営業活動支援システム１による出力結果等が画像として表示される態様としてもよい。
【００２６】
キーボード４は、一般的なパーソナルコンピュータに用いられているキーボードである。なお、本発明においてはこれに限らず、テンキーであってもよい。また、上述したディスプレイ３をタッチパネルとし、操作部と兼用する態様とした場合には、キーボード４を省略することができる。
【００２７】
プリンタ５は、営業活動支援システム１による処理の結果出力される営業資料のデータを紙に印刷し、営業資料６として出力する。なお、本発明においてはこれに限らず、営業資料をＰＤＦ（Portable Document Format）等の電子データとして出力し、インターネット等を介して顧客に配信する態様としてもよい。
【００２８】
上述した営業活動支援システム１の構成は、以下に説明する各実施形態に係る営業活動支援システム１に共通するものである。各実施形態で異なるのは、ＣＰＵ２１の機能構成と、内部で行われる営業資料の出力手順である。
【００２９】
各実施形態に係る営業活動支援システム１では、顧客に対して行われる共通したアンケートの結果に基づき営業資料の作成が行われる。
【００３０】
図２は、本発明の第１〜第３実施形態に係る営業活動支援システムにおいて共通して用いられるアンケート７を示す模式図である。
【００３１】
アンケート７には、顧客情報７１として顧客の住所、氏名、電話番号、年齢、家族構成、住居の種類を記載する欄が設けられている。また、顧客情報７１の下には、顧客に対する質問欄７２として、複数の質問と、質問に対する回答としてそれぞれ３つの選択肢がチェックボックスとともに用意されている。
【００３２】
顧客は、顧客情報７１欄を記載するとともに、各質問への回答として、選択肢に対応するチェックボックスに印をつけていくことでアンケートへの回答を行う。
【００３３】
なお、図２に示すのはアンケート７の１ページ目のみであり、実際には２ページ目以降に更に複数の質問とそれに対する回答としての３つの選択肢が、チェックボックスとともにそれぞれ記載されている。
【００３４】
次に、各実施形態に係る営業活動支援システム１について詳細に説明する。
【００３５】
［第１実施形態］
第１実施形態に係る営業活動支援システム１について説明する。第１実施形態に係る営業活動支援システム１のハードウェア構成は、図１に基づき既に説明した通りである。
【００３６】
図３は、第１実施形態に係る営業活動支援システム１のＣＰＵ２１の機能ブロック図である。第１実施形態に係る営業活動支援システム１のＣＰＵ２１は、ＲＯＭ２２に格納されている制御プログラムをＲＡＭ２３に展開して実行することにより、後述する図４に示す情報処理手順を実行するための、記憶部２１１、入力部２１２、グループ読出部２１３、点数読出部２１４、合計点算出部２１５、診断結果読出部２１６及び出力部２１７として機能する。
【００３７】
記憶部２１１は、後述する選択肢毎の点数、選択肢毎に関連付けられるグループ及びグループ毎の点数の合計点に関連付けられる診断結果や、顧客情報等をストレージ２４に記憶させる。
【００３８】
入力部２１２は、キーボード４から出力されるアンケートの回答として選択された選択肢を特定する情報の入力を行う。
【００３９】
グループ読出部２１３は、入力された選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループをストレージ２４から読み出す。
【００４０】
点数読出部２１４は、入力された選択肢を特定する情報毎に関連付けられた点数をストレージ２４から読み出す。
【００４１】
合計点算出部２１５は、グループ毎に点数の合計点の算出を行う。
【００４２】
診断結果読出部２１６は、グループ毎に合計点に関連付けられた診断結果をストレージ２４から読み出す。
【００４３】
出力部２１７は、診断結果読出部２１６により読み出された診断結果をプリンタ５に出力させる。プリンタ５により出力される診断結果は営業資料６として営業担当者が顧客に営業活動を行う際に用いられる。
【００４４】
図４は、選択肢に点数とグループが関連付けられたデータの構造を示す模式図である。図５は、グループ毎に合計点と診断結果が関連付けられたデータの構造を示す模式図である。ストレージ２４には、質問番号と、質問番号に関連付けられた選択肢と、選択肢に関連付けられた選択肢毎の点数及びグループが保存されている。また、ストレージ２４には、グループ毎に合計点と診断結果が関連付けられて保存されている。
【００４５】
図４に示す例では、図２に示すアンケートの質問１の選択肢「ビニール傘をすぐに買ってしまうので、捨てても増えてしまいます。」に１点が関連付けられている。「家族の人数分＋数本と決めています。折りたたみ傘を持ち歩くようにしています。」には２点が関連付けられている。「たくさんありすぎてわかりません。」には０点が関連付けられている。
【００４６】
また、図４に示すように、各選択肢には、グループが関連付けられている。質問１に含まれる選択肢は、何れも「適正量」というグループに関連付けられている。こうしたグループは、図５に示すように、「動作・動線」、「グルーピング」、「定位置管理」、「適正量」、「使用頻度」が設けられている。
【００４７】
なお、図４の質問番号３に示すように、回答として選択肢が用意されているものの、点数及びグループが関連付けられていないものを含めてもよい。このような質問はダミーであり、本実施形態に係る営業活動支援システム１による営業資料の作成には用いられないが、この営業資料を見た者が回答者の性格の傾向を把握する一助となる。
【００４８】
また、図５に示すように、各グループについて、合計点（０点〜８点）に診断結果が関連付けられている。例えば「動作・動線」のグループでは、合計点０には「モノを取り出すまでに相当時間がかかっていませんか？まずは、動線どこで何をするのかを考えましょう。」、合計点１には「モノは使う場所に収納するのが基本です。わざわざ取りに行くことが多いようなら、動作・動線、収納場所の見直しを！」という診断結果が関連付けられている。
【００４９】
図６は、第１実施形態において最終的に出力される営業資料６を示す模式図である。
【００５０】
営業活動支援システム１は、入力されたアンケート７の回答結果に基づき、営業資料６を出力する。営業資料６にはアンケート７と同様に回答者の個人情報である氏名や年齢、住所、連絡先等が記載されるとともに、図５のグループ毎の合計点を示すレーダーチャート６１、診断結果欄６２及びアドバイス欄６３が含まれている。
【００５１】
レーダーチャート６１は、グループ毎を合計点がグラフ化したものであり、評価項目となる各グループについての評価の良し悪しを、視覚を通じて容易に判断することを可能とするものである。
【００５２】
診断結果欄６２は、グループ毎に診断結果が表示される。例えば、「適正量」のグループについては、合計点４に対応する「モノが多いのは分かっているけど、減らせないあなた。使っているか使っていないかに分けてみましょう。」という診断結果が記載されている。
【００５３】
アドバイス欄６３は、アンケートの実施者によりアドバイスが記載される欄である。本実施形態に係る営業活動支援システム１では、診断結果欄６２に記載されている診断結果を手掛かりにして、営業担当者がアドバイス欄６３にアドバイスを記載する。
【００５４】
次に、上述した営業活動支援システム１による営業資料６の出力処理について説明する。図７は、第１実施形態に係る営業活動支援システム１における営業資料６の出力手順を示すフローチャートである。
【００５５】
まず、回答入力者がキーボード４を介してアンケート７の回答結果を入力すると、入力部２１２が、この入力されたデータを受け付ける（ステップＳ１）。入力される回答結果は、アンケートの回答として選択された選択肢を特定する情報である。また、顧客の氏名や住所等の情報を入力する態様としてもよい。ここで入力された情報は、記憶部２１１がストレージ２４に記憶させる。
【００５６】
次に、グループ読出部２１３が、入力された選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループをストレージ２４から読み出す(ステップＳ２)。
【００５７】
次に、点数読出部２１４が、入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられた点数をストレージ２４から読み出す（ステップＳ３）。
【００５８】
次に、合計点算出部２１５が、グループ毎に点数の合計点の算出を行う（ステップＳ４）。
【００５９】
次に、診断結果読出部２１６が、グループ毎に合計点に関連付けられた診断結果をストレージ２４から読み出す（ステップＳ５）。
【００６０】
次に、出力部２１７が、読み出された診断結果をアドバイス欄６３とともに営業資料６として出力し（ステップＳ６）、営業活動支援システム１による動作が完了する。
【００６１】
そして、営業担当者は、診断結果に基づき顧客の現状を容易に把握することができ、顧客が現在抱えている問題点を解決するための自社の商品やサービスを紹介する動機付けとなるコメントを記載することができる。
【００６２】
例えば、顧客が定位置管理の評価に優れた人物であるが適正量で評価が低い場合には、営業担当者はこの内容に基づき収納スペースを改善することを勧めるコメントを記載する。
【００６３】
また、この顧客は問題点を認識したことで、その解決のため収納に関連する商品等を購入する可能性が高まっていることになり、営業担当者は収納に関する自社製品についてこの顧客に営業する機会、具体的には実際に電話や訪問等をして営業する機会を得る可能性が高まることになる。そのため、経験の浅い営業担当者であっても営業活動を容易に行うことができる。
【００６４】
また、顧客は営業担当者が記載したコメントにより営業担当者と実際に対面する前に診断結果に関連する商品やサービスの購入の動機付けとなる情報を得ることができるため、商品等の購入への抵抗感が軽減される。
【００６５】
また、複数の企業が単一のアンケート及び単一の営業活動支援システム１を用いて、容易に営業資料の作成を行うことができる。
【００６６】
［第２実施形態］
次に、第２実施形態に係る営業活動支援システム１について説明する。第１実施形態に係る営業活動支援システム１のハードウェア構成も第１実施形態に係る営業活動支援システム１と同様であり、図１に基づき既に説明した通りである。
【００６７】
図８は、第２実施形態に係る営業活動支援システム１のＣＰＵ２１の機能ブロック図である。第１実施形態に係る営業活動支援システム１のＣＰＵ２１は、ＲＯＭ２２に格納されている制御プログラムをＲＡＭ２３に展開して実行することにより、後述する図９に示す情報処理手順を実行するための、記憶部３１１、入力部３１２、グループ読出部３１３、点数読出部３１４、合計点算出部３１５、診断結果読出部３１６、出力部３１７及びアドバイス情報読出部３１８として機能する。
【００６８】
入力部３１２、グループ読出部３１３、点数読出部３１４、合計点算出部３１５及び診断結果読出部３１６は、上述した第１実施形態に係る営業活動支援システム１の入力部２１２、グループ読出部２１３、点数読出部２１４、合計点算出部２１５及び診断結果読出部２１６と同一である。
【００６９】
一方、本実施形態に係る営業活動支援システム１では、記憶部３１１は、診断結果に関連付けてアンケートの実施者情報とアドバイス情報とをストレージ２４に記憶させる。
【００７０】
アンケートの実施者情報は、アンケートの実施者である企業等を特定する情報である。
【００７１】
アドバイス情報は、上述した第１実施形態に係る営業活動支援システム１においてアドバイス欄６３に営業担当者が記載していた内容に相当するものであり、顧客が現在抱えている問題点を解決するための自社の商品やサービスを紹介する動機付けとなる情報である。このアドバイス情報は、アンケートの実施者情報毎、すなわち企業等毎に関連付けられてストレージ２４に記憶されている。
【００７２】
アドバイス情報読出部３１８は、実施者情報に関連付けられたアドバイス情報をストレージ２４から読み出す。
【００７３】
本実施形態１に係る営業活動支援システム１では、アンケートの結果がキーボード４を介して入力される際に、実施者情報も入力される。そして、アドバイス情報読出部３１８がアドバイス情報を読み出す際には、実施者情報に関連付けられたアドバイス情報の読み出しを行う。
【００７４】
出力部３１７は、読み出された診断結果をアドバイス欄６３とともに営業資料６として出力するが、この出力時にアドバイス欄６３にアドバイス情報も出力される。
【００７５】
次に、上述した第２実施形態に係る営業活動支援システム１による営業資料６の出力処理について説明する。図９は、第２実施形態に係る営業活動支援システム１における営業資料６の出力手順を示すフローチャートである。
【００７６】
まず、回答入力者がキーボード４を介してアンケート７の回答結果を入力すると、入力部３１２が、この入力されたデータを受け付ける（ステップＳ１１）。このとき、回答結果としてアンケートの回答として選択された選択肢を特定する情報が入力されるとともに、アンケートの実施者を特定する実施者情報も併せて入力される。
【００７７】
次に、グループ読出部３１３が、入力された選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループをストレージ２４から読み出す(ステップＳ１２)。
【００７８】
次に、点数読出部３１４が、入力された選択肢を特定する情報毎に関連付けられた点数をストレージ２４から読み出す（ステップＳ１３）。
【００７９】
次に、合計点算出部３１５が、グループ毎に点数の合計点の算出を行う（ステップＳ１４）。
【００８０】
次に、診断結果読出部３１６が、グループ毎に合計点に関連付けられた診断結果をストレージ２４から読み出す（ステップＳ１５）。
【００８１】
次に、アドバイス情報読出部３１８が、実施者情報に関連付けられたアドバイス情報をストレージ２４から読み出す（ステップＳ１６）。
【００８２】
次に、出力部３１７が、読み出された診断結果をアドバイス欄６３とともに営業資料６として出力するとともに、アドバイス欄６３にアドバイス情報を出力し（ステップＳ１７）、営業活動支援システム１による動作が完了する。
【００８３】
これにより、営業担当者は、診断結果に基づき顧客の現状を容易に把握することができ、顧客が現在抱えている問題点を解決するための自社の商品やサービスに関する営業資料６を得ることができる。そのため、経験の浅い営業担当者であっても営業活動を容易に行うことができる。
【００８４】
また、顧客は営業担当者と実際に対面する前に診断結果に関連する商品やサービスを購入する動機付けとなる情報を得ることができるため、商品等の購入への抵抗感が軽減される。
【００８５】
また、本実施形態に係る、単一のアンケート及び単一の営業活動支援システム１を用いて、複数の企業毎に自社製品等を紹介するアドバイス情報を出力することができ、営業資料を容易に作成することができる。
【００８６】
［第３実施形態］
次に、第３実施形態に係る営業活動支援システム１について説明する。第３実施形態に係る営業活動支援システム１のハードウェア構成も第１実施形態に係る営業活動支援システム１及び２と同様であり、図１に基づき既に説明した通りである。
【００８７】
図１０は、第３実施形態に係る営業活動支援システム１のＣＰＵ２１の機能ブロック図である。第１実施形態に係る営業活動支援システム１のＣＰＵ２１は、ＲＯＭ２２に格納されている制御プログラムをＲＡＭ２３に展開して実行することにより、後述する図１１に示す情報処理手順を実行するための、記憶部４１１、入力部４１２、グループ読出部４１３、点数読出部４１４、合計点算出部４１５、診断結果読出部４１６、出力部４１７、アドバイス情報読出部４１８及び製品情報読出部４１９として機能する。
【００８８】
入力部４１２、グループ読出部４１３、点数読出部４１４、合計点算出部４１５、診断結果読出部４１６及びアドバイス情報読出部４１８は、上述した第２実施形態に係る営業活動支援システム１の入力部３１２、グループ読出部３１３、点数読出部３１４、合計点算出部３１５、診断結果読出部３１６及びアドバイス情報読出部３１８と同一である。
【００８９】
一方、第３実施形態に係る営業活動支援システム１では、記憶部４１１は、診断結果に関連付けたアンケートの実施者情報とアドバイス情報とに加え、アドバイス情報に関連付けて製品情報をストレージ２４に記憶させる。
【００９０】
製品情報は、アドバイス情報に関連するアンケートの実施者である企業等の製品やサービスに関する情報である。
【００９１】
製品情報読出部４１９は、アドバイス情報に関連付けられた製品情報をストレージ２４から読み出す。
【００９２】
次に、上述した第３実施形態に係る営業活動支援システム１による営業資料６の出力処理について説明する。図１１は、第３実施形態に係る営業活動支援システム１における営業資料６の出力手順を示すフローチャートである。
【００９３】
まず、回答入力者がキーボード４を介してアンケート７の回答結果を入力すると、入力部４１２が、この入力されたデータを受け付ける（ステップＳ２１）。このとき、回答結果としてアンケートの回答として選択された選択肢を特定する情報が入力されるとともに、アンケートの実施者を特定する実施者情報も併せて入力される。
【００９４】
次に、グループ読出部４１３が、入力された選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループをストレージ２４から読み出す(ステップＳ２２)。
【００９５】
次に、点数読出部４１４が、入力された選択肢を特定する情報毎に関連付けられた点数をストレージ２４から読み出す（ステップＳ２３）。
【００９６】
次に、合計点算出部４１５が、グループ毎に点数の合計点の算出を行う（ステップＳ２４）。
【００９７】
次に、診断結果読出部４１６が、グループ毎に合計点に関連付けられた診断結果をストレージ２４から読み出す（ステップＳ２５）。
【００９８】
次に、アドバイス情報読出部４１８が、実施者情報に関連付けられたアドバイス情報をストレージ２４から読み出す（ステップＳ２６）。
【００９９】
次に、製品情報読出部４１９が、アドバイス情報に関連付けられた製品情報をストレージ２４から読み出す（ステップＳ２７）。
【０１００】
次に、出力部４１７が、読み出された診断結果をアドバイス欄６３とともに営業資料６として出力するとともに、アドバイス欄６３にアドバイス情報及び製品情報を出力し（ステップＳ２８）、営業活動支援システム１による動作が完了する。
【０１０１】
これにより、営業担当者は、診断結果に基づき顧客の現状を容易に把握することができ、顧客が現在抱えている問題点を解決するための自社の商品やサービスに関する営業資料６を得ることができる。そのため、経験の浅い営業担当者であっても営業活動を容易に行うことができる。
【０１０２】
また、顧客は営業担当者と実際に対面する前に診断結果に関連する商品やサービス自体の情報を得ることができるため、商品等の購入への抵抗感が軽減される。
【０１０３】
また、本実施形態に係る、単一のアンケート及び単一の営業活動支援システム１を用いて、複数の企業毎に自社製品等を紹介するアドバイス情報を出力することができ、営業資料を容易に作成することができる。
【０１０４】
なお、本発明は上述した各実施形態に係る営業活動支援システム１に限られず、種々の態様を採用することができる。
【０１０５】
例えば、上記各実施形態に係る営業活動支援システム１において、アドバイス情報の種類に応じて、更に第２アンケートを営業資料とともに出力する態様としてもよい。
【０１０６】
この場合、まず記憶部がストレージ２４に、アドバイス情報に関連付けて第２アンケート情報を記憶させる。そして、ＣＰＵ２１がＲＯＭ２２に格納されている制御プログラムをＲＡＭ２３に展開して実行することにより、更に第２アンケート情報読出部として機能する。
【０１０７】
この第２アンケート情報読出部がストレージ２４から第２アンケート情報を読み出し、出力部がプリンタ５を介して営業資料とともに第２アンケート情報を出力する。
【０１０８】
こうした第２アンケートは、営業担当者が顧客の状況を更に詳細に把握するための一助となる他、顧客の問題点を更に明確にし、その問題点を解決するための自社製品を更に特定するための情報となる等の役に立つ。
【０１０９】
また、アンケートの結果の入力とともに顧客の氏名や住所などの個人情報の入力を行い、これを保存して以後更に活用する態様としてもよい。この個人情報は、例えば年齢層毎に課題の傾向を把握するための資料として活用したり、あるいはその顧客について異なるアンケートを実施する際の参考データとして活用したりすることができる。
【符号の説明】
【０１１０】
１  営業活動支援システム
２  制御部
３  ディスプレイ
４  キーボード
５  プリンタ
６  営業資料
７  アンケート
２１  ＣＰＵ
２２  ＲＯＭ
２３  ＲＡＭ
２４  ストレージ
６１  レーダーチャート
６２  診断結果欄
６３  アドバイス欄
７１  顧客情報
７２  質問欄
２１１、３１１、４１１  記憶部
２１２、３１２、４１２  入力部
２１３、３１３、４１３  グループ読出部
２１４、３１４、４１４  点数読出部
２１５、３１５、４１５  合計点算出部
２１６、３１６、４１６  診断結果読出部
２１７、３１７、４１７  出力部
３１８、４１８  アドバイス情報読出部
４１９  製品情報読出部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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