(57)【要約】【課題】機器に関する情報を的確に通知できるようにする。【解決手段】入力部１０１は、機器１０に関する情報である機器情報を複数入力する。イメージデータ生成部１０２は、入力部１０１により入力された複数の機器情報の内容が反映される複数の二次元バーコードのイメージデータを生成する。表示部１０３は、所定の切替えタイミングごとに表示対象の二次元バーコードのイメージデータを切り替えて、イメージデータ生成部１０２により生成された複数の二次元バーコードのイメージデータを連続して表示する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
機器に関する情報である機器情報を複数入力する入力部と、
前記入力部により入力された複数の機器情報の内容が反映される複数の二次元バーコードのイメージデータを生成するイメージデータ生成部と、
所定の切替えタイミングごとに表示対象の二次元バーコードのイメージデータを切り替えて、前記イメージデータ生成部により生成された複数の二次元バーコードのイメージデータを連続して表示する表示部とを有することを特徴とする情報提供装置。
【請求項２】
前記入力部は、
前記機器情報として、前記機器に発生した故障を通知する情報、前記機器の識別情報、及び前記機器に関する計測値の少なくともいずれかを入力することを特徴とする請求項１に記載の情報提供装置。
【請求項３】
前記入力部は、
前記機器に故障発生部位が複数ある場合に、故障発生部位ごとに、故障を通知する情報を入力することを特徴とする請求項２に記載の情報提供装置。
【請求項４】
前記入力部は、
故障を通知する情報として、故障発生部位及び故障対処方法の少なくともいずれかを通知する情報を入力することを特徴とする請求項２又は３に記載の情報提供装置。
【請求項５】
機器に関する情報である機器情報を複数入力し、入力した複数の機器情報の内容が反映される複数の二次元バーコードのイメージデータを生成し、所定の切替えタイミングごとに表示対象の二次元バーコードのイメージデータを切り替えて、生成した複数の二次元バーコードのイメージデータを連続して表示する情報提供装置と、
前記情報提供装置により連続して表示される複数の二次元バーコードのイメージデータを読み取り、各々の二次元バーコードのイメージデータを解析して複数の機器情報を取得し、取得した機器情報の内容の表示及び取得した機器情報の内容に応じた情報処理の少なくともいずれかを行う情報読取装置とを有することを特徴とする情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、機器（例えば電化製品）に故障が発生した際に、故障診断に有用な情報を提示する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
電化製品には故障診断機能（その製品に異常が発生した場合に、７セグＬＥＤのエラーコード表示、異常ランプの点滅、エラー音などを発する機能）が付加しているものが多い。
通常、製品の使用者（消費者等）はエラー表示を見て、取扱説明書を読み、故障であれば保守センタに電話や電子メール等の手段で修理相談を行うが、その際に製品情報（型名情報や製造番号等）や製品が発している故障診断情報を正しく伝えることができないケースがある。
【０００３】
特許文献１では、製品情報を製品に貼付することで、製品情報を保守センタに正しく伝えることを可能にしている。
また、特許文献２でも、製品情報を保守センタに正しく伝えることが可能となり、更に、エラー情報も正しく伝えることが可能となると考えられる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−１５７８６５号公報
【特許文献２】特開２００９−１１６４８３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１の手法では、製品情報を保守センタに伝えることはできるが、故障の内容を伝えることはできない。
また、特許文献２の手法ではエラー情報を伝達することで故障の概要を伝えることはできるが、故障の詳細を伝えることはできない。
例えば、実際の出張修理現場においては、製品の故障が複数の箇所に跨って発生することがあり、解決に至るには修理技術者のスキルに依るが、熟練の技術者においても情報不足により必要な交換部品を事前に準備できず、複数回の出張修理となることもある。
例えば、修理技術者が修理現場で製品と対峙して初めて複数の箇所で故障が発生していると分かる場合がある。
また、製品の使用者から通知されていたよりも深刻な故障であることが、修理技術者が修理に着手した後に分かる場合もある。
このような場合には、事前に十分な交換部品を準備できていないことも多く、複数回の出張修理となることもある。
【０００６】
この発明は、上記のような事情に鑑みたものであり、機器に関する情報を的確に通知できるようにすることを主な目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係る情報提供装置は、
機器に関する情報である機器情報を複数入力する入力部と、
前記入力部により入力された複数の機器情報の内容が反映される複数の二次元バーコードのイメージデータを生成するイメージデータ生成部と、
所定の切替えタイミングごとに表示対象の二次元バーコードのイメージデータを切り替えて、前記イメージデータ生成部により生成された複数の二次元バーコードのイメージデータを連続して表示する表示部とを有することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明では、所定の切替えタイミングごとに切り替えながら、複数の機器情報が反映されている複数の二次元バーコードを連続して表示するため、機器に関する情報を的確に通知することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】実施の形態１に係る情報処理システムの構成例を示す図。
【図２】実施の形態１に係る情報提供装置の構成例を示す図。
【図３】実施の形態１に係る情報読取装置の構成例を示す図。
【図４】実施の形態１に係る情報提供装置の二次元バーコードの表示イメージを示す図。
【図５】実施の形態１に係る情報読取装置の二次元バーコードの読取イメージを示す図。
【図６】実施の形態１に係る機器及び端末装置のハードウェア構成例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
実施の形態１．
本実施の形態では、多層化二次元バーコードを用いた電化製品の情報提供装置、及び情報読取装置を説明する。
なお、多層化二次元バーコードとは、複数の積層された二次元バーコードのイメージデータである。
本実施の形態では、情報提供装置が表示対象の二次元バーコードのイメージデータを所定の切替タイミングごとに切り替えて多層化二次元バーコードに含まれる各二次元バーコードのイメージデータを表示する。
そして、情報読取装置が、情報提供装置により表示される各二次元バーコードのイメージデータを読み取る。
なお、以下では、二次元バーコードのイメージデータを、単に二次元バーコードと表記する場合がある。
【００１１】
図１は、本実施の形態に係る情報提供装置１００、情報読取装置２００を含む情報処理システムの構成例を示す。
【００１２】
情報提供装置１００は電化製品等の機器１０の内部、または外部、もしくはその双方に設置される。
情報提供装置１００は、インターネット等の回線を通じて、アプリケーション更新用サーバ３０から情報提供装置１００のアプリケーションプログラム（以下、アプリケーションという）の最新版３００をダウンロードし、アプリケーションを最新の状態に維持することができる。
情報提供装置１００は、機器１０の情報である機器情報を入力し、機器情報の内容が反映される複数の二次元バーコードのイメージデータを生成し、所定の切替えタイミングごとに表示対象の二次元バーコードのイメージデータを切り替えて、複数の二次元バーコードのイメージデータを連続して表示する。
情報提供装置１００は、機器１０が故障した場合に、機器１０の型名、製造番号、故障発生部位、故障モード、故障対処方法等を通知する二次元バーコードのイメージデータを表示する。
また、情報提供装置１００は、機器１０が正常に稼動しているときに、機器の稼動状態（例えば、冷蔵庫などの温度表示や使用電力量表示などの計測値）を通知する二次元バーコードのイメージデータを表示するようにしてもよい。
【００１３】
情報読取装置２００は、端末装置２０の内部に設置される。
端末装置２０は、例えば、機器１０の利用者（例えば、機器１０の所有者）の端末装置、または、機器１０の修理を行う修理技術者の端末装置であり、例えば、携帯電話機、スマートフォン、タブレット端末等である。
情報読取装置２００は、インターネット等の回線を通じて、アプリケーション更新用サーバ４０から情報読取装置２００のアプリケーションの最新版４００をダウンロードし、アプリケーションを最新の状態に維持することができる。
情報読取装置２００は、情報提供装置１００が表示する二次元バーコードを連続して読み取ることができる。
また、情報読取装置２００は、連続して読み取った二次元バーコードを解析し、解析結果を表示することができる。
また、修理技術者の端末装置２０に搭載されている情報読取装置２００であれば、情報読取装置２００は、修理技術情報サーバ５０の表示部５００を介して技術情報データベース５５０から必要な情報を取得し、取得した情報を表示することができる。
修理技術者は、情報読取装置２００が表示する情報を参照して、機器１０の修理を行うことができる。
また、機器１０の利用者の端末装置２０に搭載されている情報読取装置２００であれば、情報読取装置２００は、ブラウザ２５０又はメーラー２６０を用いて、コールセンター６０の受信部６００に二次元バーコードの解析結果を付与した電子メールを送信することができる。
この電子メールには、機器１０の型名、製造番号、故障発生部位、故障モード、故障対処方法等の情報を含ませることができる。
また、情報読取装置２００は、電話機能２７０を用いて、コールセンター６０の受信部６００に電話をかけることもできる。
【００１４】
図２は、本実施の形態に係る情報提供装置１００の構成例を示す。
【００１５】
図２において、入力部１０１は、機器１０内のインタフェースから機器情報を入力する。
例えば、機器１０が故障した場合は、機器１０の型名や製造番号といった機器１０の識別情報を通知する機器情報、故障発生部位を通知する機器情報、故障モードを通知する機器情報、故障対処方法を通知する機器情報、コールセンターの電話番号や電子メールアドレスを通知する機器情報等を入力する。
また、機器１０が正常に稼動しているときは、例えば、機器の稼動状態を表す計測値を通知する情報を入力する。
入力部１０１は、入力した機器情報をイメージデータ生成部１０２に出力する。
【００１６】
イメージデータ生成部１０２は、入力部１０１から機器情報を入力し、入力した機器情報の内容が反映される二次元バーコードのイメージデータを生成する。
前述したように、機器１０が故障した場合には、入力部１０１は複数の機器情報を入力するが、イメージデータ生成部１０２は、これら複数の機器情報に対応させて複数の二次元バーコードのイメージデータを生成する。
イメージデータ生成部１０２は、生成した二次元バーコードのイメージデータを表示部１０３に出力する。
【００１７】
表示部１０３は、イメージデータ生成部１０２から二次元バーコードのイメージデータを入力し、入力した二次元バーコードのイメージデータを例えば機器１０のディスプレイ装置に表示する。
複数の二次元バーコードのイメージデータを表示する場合は、所定の切替えタイミングごとに表示対象の二次元バーコードのイメージデータを切り替えて、複数の二次元バーコードのイメージデータを連続して表示する。
切替えタイミングは、例えば、１秒〜５秒の間の任意の時間が望ましいが、これ以外の時間であってもよい。
表示部１０３による二次元バーコードの連続表示は、例えば図４に示すようにして行われる。
図４では、機器１０の故障発生時の表示例を示している。
まず、機器１０の型名や製造番号を通知する二次元バーコード（製品基本情報）が表示され、次に、故障発生部位、故障モード機器情報、故障対処方法を通知する複数の二次元バーコード（故障診断情報）、コールセンターの電話番号や電子メールアドレスを通知する複数の二次元バーコード（各種情報）が表示される。
正常稼働時は、例えば、故障診断情報の二次元バーコード表示が省略され、各種情報として、機器１０での計測値（温度や消費電力）等を通知する二次元バーコードが表示される。
【００１８】
図３は、本実施の形態に係る情報読取装置２００の構成例を示す。
【００１９】
図３において、読取部２０１は、情報提供装置１００の表示部２０３によって表示された二次元バーコードのイメージデータを読み取る。
複数の二次元バーコードのイメージデータが連続表示される場合は、読取部２０１は連続表示される二次元バーコードのイメージデータのそれぞれを連続して読み取る。
読取部２０１による二次元バーコードのイメージデータの読み取りは、例えば図５に示すようにして行われる。
連続読取では、読取部２０１は連続表示される二次元バーコードのイメージデータのそれぞれを読み取り、読み取った二次元バーコードのイメージデータのそれぞれを所定の保持領域に保持しておく。
そして、読取部２０１は、読み取りが終了した後に、保持領域内の複数の二次元バーコードのイメージデータを解析部２０２に出力する。
【００２０】
解析部２０２は、読取部２０１から複数の二次元バーコードのイメージデータを入力する。
そして、解析部２０２は、入力した複数の二次元バーコードのイメージデータのそれぞれを解析して、複数の機器情報を取得する。
また、解析部２０２は、取得した機器情報の内容に応じて、機器情報を表示部２０３、処理実行部２０４に出力し、通信指示を通信部２０５に出力する。
例えば、解析部２０２は、製品基本情報、故障診断情報、各種情報を表示部２０３に出力し、表示部２０３から端末装置２０のディスプレイ装置にこれらの情報を表示させる。
また、例えば、解析部２０２は、製品基本情報、故障診断情報、各種情報を処理実行部２０４に出力し、コールセンター６０に故障を通報するための電子メールを処理実行部２０４に生成させる。
また、例えば、解析部２０２は、製品基本情報、故障診断情報、各種情報を処理実行部２０４に出力し、故障原因解明のための演算処理を処理実行部２０４に実行させる。
また、例えば、解析部２０２は、修理技術情報サーバ５０の技術情報データベース５５０から技術情報をダウンロードするための通信指示を生成し、生成した通知指示を通信部２０５に出力し、通信部２０５に技術情報をダウンロードさせる。
【００２１】
以上のように構成されているので、本実施の形態では、機器１０に故障が発生した場合に、情報提供装置１００は、機器１０の型名、製造番号、故障発生部位、故障モード、故障対処方法等を通知する複数の二次元バーコードのイメージデータを表示することができる。
そして、機器１０の利用者は、端末装置２０を機器１０のディスプレイ装置に向けてかざすことで、情報読取装置２００が複数の二次元バーコードのイメージデータを読み取り、機器情報を取得し、機器１０の型名、製造番号、故障発生部位、故障モード、故障対処方法等を端末装置２０のディスプレイ装置に表示することができる。
これにより、機器１０の利用者は、電話にてコールセンター６０に故障を通報する場合にも、正確に機器１０の型名、製造番号、故障発生部位、故障モード、故障対処方法等をコールセンター６０に伝えることができ、コールセンター６０では故障の詳細を一度で把握することができる。
また、情報読取装置２００は、機器１０の型名、製造番号、故障発生部位、故障モード、故障対処方法等を通知する電子メールを生成し、生成した電子メールをコールセンター６０に送信することができる。
これにより、機器１０の型名、製造番号、故障発生部位、故障モード、故障対処方法等を正確にコールセンター６０に伝えることができ、コールセンター６０では故障の詳細を一度で把握することができる。
また、修理作業者が修理に赴いた際にも、修理作業者が端末装置２０を機器１０のディスプレイ装置に向けてかざすことで、情報読取装置２００が複数の二次元バーコードのイメージデータを読み取り、機器情報を取得し、機器１０の型名、製造番号、故障発生部位、故障モード、故障対処方法等を端末装置２０のディスプレイ装置に表示することができる。
また、情報読取装置２００は、故障原因の解明のために必要な技術情報、修理に必要な技術情報を技術情報データベース５５０から取得することができる。
このため、修理作業者は技術情報を参照することで早期に故障原因を解明することができ、また早期に修理を開始することができる。
また、本実施の形態では、故障発生時だけでなく、通常稼働時にも、機器１０の状態を表す計測値をバーコード表示するため、機種ごと・製品ごとに表示パネルを複数用意する必要が無くなり、コスト削減に繋がる。
また、ネット家電などネットワークを介して情報の更新やメーカーからの通知等も可能となる。
【００２２】
最後に、本実施の形態に示した機器１０及び端末装置２０のハードウェア構成例を図６を参照して説明する。
前述したように、機器１０は例えば電化製品であり、端末装置２０は例えば携帯電話機、スマートフォン、タブレット端末等である。
機器１０及び端末装置２０のハードウェア構成としては、バスに、演算装置９０１、外部記憶装置９０２、主記憶装置９０３、通信装置９０４、入出力装置９０５が接続されている。
【００２３】
演算装置９０１は、プログラムを実行するＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）である。
外部記憶装置９０２は、例えばＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）やフラッシュメモリ、ハードディスク装置である。
主記憶装置９０３は、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）である。
通信装置９０４は、例えばＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ  Ｃａｒｄ）である。
入出力装置９０５は、例えばマウス、キーボード、ディスプレイ装置等である。
【００２４】
演算装置９０１により、機器１０内の情報提供装置１００、端末装置２０内の情報読取装置２００をそれぞれプログラムで実現することができる。
プログラムは、通常は外部記憶装置９０２に記憶されており、主記憶装置９０３にロードされた状態で、順次演算装置９０１に読み込まれ、実行される。
プログラムは、図２及び図３に示す「〜部」として説明している機能を実現するプログラムである。
更に、外部記憶装置９０２にはオペレーティングシステム（ＯＳ）も記憶されており、ＯＳの少なくとも一部が主記憶装置９０３にロードされ、演算装置９０１はＯＳを実行しながら、図２及び図３に示す「〜部」の機能を実現するプログラムを実行する。
また、本実施の形態の説明において、「〜の判断」、「〜の判定」、「〜の解析」、「〜の読み取り」、「〜の生成」、「〜の入力」、「〜の出力」等として説明している処理の結果を示す情報やデータや信号値や変数値が主記憶装置９０３にファイルとして記憶されている。
また、暗号鍵・復号鍵や乱数値やパラメータが、主記憶装置９０３にファイルとして記憶されてもよい。
【００２５】
なお、図６の構成は、あくまでも機器１０及び端末装置２０のハードウェア構成の一例を示すものであり、機器１０及び端末装置２０のハードウェア構成は図６に記載の構成に限らず、他の構成であってもよい。
【符号の説明】
【００２６】
１０  機器、２０  端末装置、３０  アプリケーション更新用サーバ、４０  アプリケーション更新用サーバ、５０  修理技術情報サーバ、６０  コールセンター、１００  情報提供装置、１０１  入力部、１０２  イメージデータ生成部、１０３  表示部、２００  情報読取装置、２０１  読取部、２０２  解析部、２０３  表示部、２０４  処理実行部、２０５  通信部、２５０  ブラウザ、２６０  メーラー、２７０  電話機能、３００  情報提供装置アプリケーション、４００  情報読取装置アプリケーション、５００  表示部、５５０  技術情報データベース、６００  受信部、６５０  技術情報データベース。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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