(57)【要約】【課題】相手が不明な電話番号からの外線着信を検出した時に自動応答し、質問メッセージに対する相手の応答内容より、ユーザとの通話を許可若しくは切断する事が可能な電話装置及びその制御方法を提供する。【解決手段】電話帳にない電話番号、非通知からの着信に自動応答し、予め録音しておいたユーザ応答メッセージを送出し、相手から受話した音声に含まれる単語を検出し、検出した単語が予め定められた内容に合致した場合は予め録音しておいた所定の偽りの内容を含む音声メッセージを送出し、相手が返答した音声に含まれる単語を検出し、検出した単語が予め定められた内容に合致した場合は不審者であると判定し、検出した単語が予め定められた内容に合致しなかった場合は不審者ではないと判定し、不審者であると判定した場合は当該呼を切断し、所定の呼処理を実行し、相手が不審者でないと判定した場合は捕捉後一定の処理を実行した後に通話を許可する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話帳にない電話番号からの着信または非通知着信に対して自動応答する対不審着信自動応答手段と、予め蓄積している偽りの人名を含む偽質問音声メッセージを送出する偽質問音声メッセージ送出手段と、発信元から受話した音声信号を解析して前記偽質問音声メッセージに対する回答に係る語句を抽出する回答語句抽出手段と、前記偽質問音声メッセージに対する肯定の回答に対応する１以上の語句に係る回答語句データを記憶する肯定回答語句記憶手段と、を有し、
前記偽質問音声メッセージ送出手段が前記偽質問音声メッセージを送出し、前記回答語句抽出手段が発信元から受話した音声信号に前記回答語句記憶手段に記憶されている回答語句データと合致する語句を抽出した場合に、当該呼を切断するまたは当該呼を所定の宛先へ転送するまたは不審着信である旨の呼出鳴動もしくは呼出表示を実行し、
前記偽質問音声メッセージ送出手段が前記偽質問音声メッセージを送出し、前記回答語句抽出手段が発信元から受話した音声信号に前記回答語句記憶手段に記憶されている回答語句データと合致する語句を抽出しない場合に、不審着信ではない旨の呼出鳴動もしくは呼出表示を実行することを特徴とする相手判定機能を有する電話装置。
【請求項２】
請求項１に記載の電話装置であって、
前記対不審着信自動応答手段が自動応答した場合に、前記偽質問音声メッセージ送出手段が送出する偽質問音声メッセージおよび発信元から受話した音声信号を自電話装置が備えるスピーカから再生することを特徴とする電話装置。
【請求項３】
電話帳にない電話番号からの着信または非通知着信に対して自動応答する対不審着信自動応答ステップと、
予め蓄積しておいた偽りの人名を含む偽質問音声メッセージを送出する偽質問音声メッセージ送出ステップと、
発信元から受話した音声信号を解析して前記偽質問音声メッセージに対する回答に係る語句を抽出する回答語句抽出ステップと、
前記回答語句抽出手段が発信元から受話した音声信号に、予め記憶している前記偽質問音声メッセージに対する肯定の回答に対応する１以上の語句に係る回答語句データと合致する語句を抽出した場合に、当該呼を切断するまたは当該呼を所定の宛先へ転送するまたは不審着信である旨の呼出鳴動もしくは呼出表示を実行する対不審着信呼出ステップと、
前記回答語句抽出手段が発信元から受話した音声信号に、前記予め記憶している前記偽質問音声メッセージに対する肯定の回答に対応する１以上の語句に係る回答語句データと合致する語句を抽出しない場合に、不審着信ではない旨の呼出鳴動もしくは呼出表示を実行する対非不審着信呼出ステップと、を備えていることを特徴とする電話装置の制御方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話装置に関し、特に悪意呼から利用者を守るための技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、電話を利用した振り込め詐欺や強引な勧誘などの悪意呼が大きな社会問題となっている。
【０００３】
特許文献１には、このような悪意呼による被害を未然に防ぐために、詐欺者の電話番号、音声サンプル、キーとなる単語（振り込み、銀行口座など）などのデータベースを設け、着信を受けた際に、通話相手の電話番号、音声および会話中の単語の何れかが一致した場合に、悪意呼である可能性を利用者に警告する技術がある。
【０００４】
また、特許文献２には、無防備に悪意呼に出ることを防止するために、着信を許可する相手電話番号、転送先電話番号を設け、初めての相手からの着信を受けた際に、着信呼を転送先へ転送し、転送先が悪意呼と判断した場合に、折り返し転送をせず、悪意呼と通話をさせない技術がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００８−２１００８５号公報
【特許文献２】特開２０１０−２８７９３８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１に記載された技術では、利用者は一旦、電話に出て相手と会話するので、巧妙で話術に長けた詐欺者の被害に遭う恐れが依然大きい。
【０００７】
また、特許文献２に記載された技術では、番号を通知しない非通知の着信も転送するため、頻繁に非通知着信がきた場合は転送先の人物が対応に追われ、手間となってしまう。
【０００８】
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的は相手が不明な電話番号からの外線着信を検出した時に自動応答し、質問メッセージに対する相手の応答内容より、ユーザとの通話を許可若しくは切断する事が可能な電話装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するために、本発明の相手判定機能を有する電話装置は、電話帳にない電話番号からの着信または非通知着信に対して自動応答する対不審着信自動応答手段と、予め蓄積している偽りの人名を含む偽質問音声メッセージを送出する偽質問音声メッセージ送出手段と、発信元から受話した音声信号を解析して前記偽質問音声メッセージに対する回答に係る語句を抽出する回答語句抽出手段と、前記偽質問音声メッセージに対する肯定の回答に対応する１以上の語句に係る回答語句データを記憶する肯定回答語句記憶手段と、を有し、前記偽質問音声メッセージ送出手段が前記偽質問音声メッセージを送出し、前記回答語句抽出手段が発信元から受話した音声信号に前記回答語句記憶手段に記憶されている回答語句データと合致する語句を抽出した場合に、当該呼を切断するまたは当該呼を所定の宛先へ転送するまたは不審着信である旨の呼出鳴動もしくは呼出表示を実行し、前記偽質問音声メッセージ送出手段が前記偽質問音声メッセージを送出し、前記回答語句抽出手段が発信元から受話した音声信号に前記回答語句記憶手段に記憶されている回答語句データと合致する語句を抽出しない場合に、不審着信ではない旨の呼出鳴動もしくは呼出表示を実行することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、相手がわからない着信は、着信鳴動せずに自動応答し、録音した音声で不審者に質問をする為、第三者に転送しなくても良い為、第三者が対話する手間を省くことが出来る。そして、不審者からの着信の場合、通話に移行せずに不審者とユーザが直接話をすることが無いため、巧みな会話でユーザが騙されることが無くなる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】図１は、本発明の一実施の形態に係る電話装置の概略構成図である。
【図２】図２は、着信時の電話装置の動作を説明するためのフロー図である。
【図３】図３は、ユーザ応答時の動作を説明するためのフロー図である。
【図４】図４は、相手応答単語データ記憶テーブル４０１の登録内容例を模式的に表した図である。
【図５】図５は、肯定単語データ記憶テーブル５０１の登録内容例を模式的に表した図である。
【図６】図６は、通報先電話番号登録テーブル６０１の登録内容例を模式的に表した図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
本発明を実施する形態について、図面を用いて説明する。図１は、本発明の相手判定機能を有する電話装置とその制御方法（以下本装置と略す）の構成および動作を説明するための概略構成図である。
【００１３】
まず、本装置１０の構成について説明する。図示するように、本装置１０は、端末制御部１０１、操作部１０２、表示部１０３、呼出鳴動部１０４、通話処理部１０５、通信制御部１０６、音声変換部１０７、発信元電話番号抽出部１０８、通報処理部１０９、電話帳記憶部１１０、肯定記憶部１１１、相手応答記憶部１１２、質問メッセージ送信部１１３、ユーザ応答メッセージ送信部１１４、通報先電話番号記憶部１１５、偽りの音声メッセージ録音部１１６とから構成される。
【００１４】
端末制御部１０１は装置内の各部を制御する。操作部１０２はテンキー等のキー入力部であり、キー入力操作による特定操作を検知し、端末制御部１０１へ通知する。表示部１０３はＬＥＤやＬＣＤ等の表示デバイスを含む表示器であり、端末制御部１０１からの制御によって文字等を表示する。呼出鳴動部１０４は着信鳴動音を発するスピーカであり、端末制御部１０１により着信鳴動の要求を受けて着信鳴動する。
【００１５】
通話処理部１０５は受話器を含む音声入出力処理部および呼接続処理部であり、通信制御部１０６より受信した音声信号を端末制御部１０１へ渡す。また通信制御部１０６は電話網２０と接続され、端末制御部１０１からの制御に基づき発信、着信、通話等の呼接続処理を実行する。音声変換部１０７は端末制御部１０１から渡された音声データをテキストデータに変換し、端末制御部１０１へ渡す。
【００１６】
発信元電話番号抽出部１０８は着信の相手電話番号（以降、「発信元電話番号」と呼称。）を抽出して端末制御部１０１に渡す。通報処理部１０９は端末制御部１０１からの制御に基づき、通信制御部１０６を介して通報先電話番号記憶部１１５に登録された電話番号の電話端末へ発信する。
【００１７】
電話帳記憶部１１０は着信時に自動応答せずに即時に着信鳴動を行う相手の電話番号を登録する。肯定記憶部１１１は偽りの音声メッセージ録音部１１６に録音されている偽りの質問メッセージに対する肯定の返答のパターンのテキストデータを複数記憶し、端末制御部１０１から渡されたテキストデータと一致する返答パターンを検索する。相手応答記憶部１１２はユーザ応答メッセージ送信部１１４に記憶されているユーザ応答メッセージに対する相手の応答パターンを複数記憶し、端末制御部１０１から渡されたテキストデータと一致する応答パターンを検索する。
【００１８】
偽りの音声メッセージ録音部１１６は、主装置１０のユーザ本人の肉声で、予め、ユーザ本人と通話相手である家族・親戚等に関連する偽りの内容を含む音声メッセージが録音されている。尚、肉声ではなく予め登録された機械的な音声メッセージであってもよい。
質問メッセージ送信部１１３は、ユーザ応答メッセージ送信部１１４から送信されるユーザ応答メッセージに対する通話相手の応答パターンが、相手応答記憶部１１２にある単語（「オレ」、や、「わたし」など）に一致する場合に、偽りの音声メッセージ録音部１１６に予め録音しておいた偽りの内容を含む音声による質問メッセージを、端末制御部１０１からの制御に基づき、通信制御部１０６を介して、発信元へ送出する。
ユーザ応答メッセージ送信部１１４は、電話帳記憶部１１０に登録されていない電話番号からの着信への自動応答後に、予め録音しておいたユーザ応答メッセージを記憶し、端末制御部１０１からの制御に基づき、通信制御部１０６を介して発信元へ送出する。通報先電話番号記憶部１１５は通報先の電話番号を登録する。
【００１９】
なお、発信元電話番号が通知されない着信に対しては、着信に応答することなく着信拒否してもよいし、無鳴動応答してユーザ応答メッセージ送信部１１４から「発信者番号を通知するに設定してお掛け直し下さい」のような趣旨の音声メッセージを発信元へ送信後、切断してもよい。
【００２０】
ここで、通報先電話番号記憶部１１５に登録する電話番号として、例えば、本装置１０の利用者が契約しているセキュリティサービス会社の電話番号とすれば、悪意呼対応に長けた専門家が相手と本装置１０の通話内容を確認するので、セキュリティサービス会社からの通報により犯罪の摘発に繋がる可能性もある。
【００２１】
図２は、着信時の本装置１０の動作を説明するためのフローチャートである。本フローは、呼接続要求を受信する状態から開始する。なお、肯定記憶部１１１、相手応答記憶部１１２、質問メッセージ送信部１１３、ユーザ応答メッセージ送信部１１４のいずれか1つでも登録されていない場合、本装置１０は全ての着信に対して着信鳴動し、ユーザ応答メッセージの送信は行わない。
【００２２】
電話網２０からの着信を検出すると（Ｓ２０１：Ｙｅｓ）、発信元電話番号を抽出し（Ｓ２０２）、抽出した発信元電話番号が電話帳記憶部１１０に登録された電話番号か否かを判定する（Ｓ２０３）。Ｓ２０３でＹｅｓであれば、着信鳴動し（Ｓ２２０）、通話接続処理（応答／通話／切断）を行い（応答／通話／切断）、処理を終了する。
【００２３】
なお、Ｓ２２１の通話接続処理（応答／通話／切断）は、オフフック（応答）してから回線切断までの一連の処理であり、通常の電話機と同じなので説明を省略する。同様にＳ２１４の通話接続処理（発信／録音内容再生／切断）は発信してから録音内容を再生し回線切断までの一連の処理であり、通常の電話機と同じなので説明を省略する。同様にＳ３０５の通話接続処理（通話／切断）は通話してから回線切断までの一連の処理であり、通常の電話機と同じなので説明を省略する。
【００２４】
Ｓ２０３でＮｏであれば、自動応答して（Ｓ２０４）、通話録音、通話モニタを開始し（Ｓ２０５）、ユーザ応答メッセージを送出する（Ｓ２０６）。相手音声を検出し（Ｓ２０７）、検出した音声内容が相手応答記憶部１１２のいずれかのレコードと一致したならば（Ｓ２０８：Ｙｅｓ）、質問メッセージを送出する（Ｓ２０９）。相手音声を検出し（Ｓ２１０）、検出した音声内容が肯定記憶部１１１のいずれかのレコードと一致したならば（Ｓ２１１：Ｙｅｓ）、録音を停止し、通話モニタを停止し（Ｓ２１２）、通話切断を行い（Ｓ２１３）、通話接続処理を行い（Ｓ２１４）、処理を終了する。ここで、通話モニタとは、Ｓ２０４の自動応答にて確立した通話先やユーザ応答メッセージなどの音声を図示しないハンドセットのスピーカまたはハンズフリーのスピーカに送出することを意味する。
【００２５】
Ｓ２１１でＮｏであれば、録音を停止し、通話モニタを停止し（Ｓ２１５）、通話を保留し（Ｓ２１６）、着信鳴動をして（Ｓ２１７）、オフフックされた場合（Ｓ２１８：Ｙｅｓ）、ユーザ応答時処理を行い（Ｓ２１９）、処理を終了する。Ｓ２０８でＮｏであれば、Ｓ２１１でＮｏの場合の処理と同様の処理を行う。
【００２６】
図３は、ユーザ応答時の動作を説明するためのフローチャートである。本フローはＳ２１８でオフフックされた状態からフローを開始し、録音内容の再生を開始し（Ｓ３０１）、応答ボタンが押された場合（Ｓ３０２：Ｙｅｓ）、録音内容の再生を停止し（Ｓ３０３）、保留を解除し（Ｓ３０４）、通話接続処理（Ｓ３０５）を行って処理を終了する。
【００２７】
Ｓ３０２でＮｏの場合、オンフックされた場合（Ｓ３０６：Ｙｅｓ）録音内容の再生を停止し（Ｓ３０７）、発信元との通話を切断し（Ｓ３０８）、処理を終了する。Ｓ３０６でＮｏであれば、再度Ｓ３０２の判断を行う。
【００２８】
図４は、相手応答記憶部１１２の登録内容例である相手応答単語データ記憶テーブル４０１を模式的に表した図である。図示するように、４０２はユーザ応答メッセージに対する相手応答内容がテキスト変換された後、相手応答内容との比較対象となる単語のテキストデータを登録するレコードであって、比較するための相手応答パターンのレコード４０２は複数登録出来る。登録する相手応答パターンの例としては、「オレ」、や、「わたし」などのテキストデータがある。
【００２９】
図５は、肯定記憶部１１１の登録内容例である肯定単語データ記憶テーブル５０１を模式的に表した図である。図示するように、５０２は、音声による誤りの内容を含む質問メッセージに対する相手応答内容がテキスト変換された後、相手応答内容との比較対象となる単語のテキストデータを登録するレコードであって、比較するための肯定パターンのレコード５０２は複数登録出来る。登録する肯定パターンの例としては、「うん」、や、「そうだよ」などのテキストデータがある。
【００３０】
図６は、通報先電話番号記憶部１１５の登録内容例である通報先電話番号登録テーブル６０１を模式的に表した図である。図示するように、６０２は相手が不審者であると判定した場合、通話を切断後、自動的に通報を行う通報先の電話番号を登録するレコードであって、通報先を複数登録出来る。登録する電話番号の例としては、セキュリティサービス会社や家族の携帯番号がある。
【００３１】
以上、本発明の一実施の形態を説明した。本実施の形態において、電話帳にない電話番号、非通知からの着信を受信した本装置１０は、ユーザ応答メッセージ送信部１１４から通信制御部１０６を介して発信元にユーザ応答メッセージを送信する。
【００３２】
発信元から音声を受信したならば、受信した音声を音声変換部１０７でテキスト変換する。変換したテキストが相手応答記憶部１１２に登録されている内容と一致したならば、質問メッセージ送信部１１３から通信制御部１０６を介して予め主装置１０のユーザ本人の肉声で予め音声メッセージ録音部１１６に録音しておいた偽りの内容を含む質問メッセージを発信元に送信する。
【００３３】
発信元から音声を受信したならば、受信した音声を音声変換部１０７でテキスト変換する。変換したテキストが肯定記憶部１１１に登録されている内容と一致したならば、不審者との判断に対応した内容の処理を行い、肯定記憶部１１１に登録されている内容と一致しなかったならば、不審者ではないとの判断に対応した処理を行う。
【００３４】
また、本実施の形態において、不審者との判断に対応した内容の処理としては、回線を切断し、通報処理部１０９より通信制御部１０６を介して通話接続処理を行う。
【００３５】
また、本実施の形態において、不審者ではないとの判断に対応した処理としては、通話処理部１０５より通話を保留し、呼出鳴動部１０４より呼び出しを行い、操作部１０２からオフフックを受けた場合は通話処理部１０５を介して通話を行う。
【００３６】
また、本発明は上記の各実施の形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の応用、または変形が可能である。
【００３７】
例えば、実施例において電話帳記憶部１１０に登録されていない電話番号、非通知からの着信に対して自動応答後に転送処理をしているが（図２のＳ２１４）、着信に自動応答せずに転送する応答前転送としてもよい。
【００３８】
例えば、実施例において不審者と判断した電話番号を記憶する不審者電話番号記憶部を設け、電話帳記憶部１１０に登録されていない電話番号からの着信時に不審者電話番号記憶部に登録された番号か否かを判定することで不審者か否かを判断してもよい。このようにした場合、一度不審者と判断した相手が同じ電話機で電話をかけてくるようなときに、自動応答することなく回線を切断し、通報処理部１０９より通信制御部１０６を介して通話接続処理を行うことができる。もしくは、着信拒否としてもよい。
【符号の説明】
【００３９】
１０    本装置
１０１  端末制御部
１０２  操作部
１０３  表示部
１０４  呼出鳴動部
１０５  通話処理部
１０６  通信制御部
１０７  音声変換部
１０８  発信元電話番号抽出部
１０９  通報処理部
１１０  電話帳記憶部
１１１  肯定記憶部
１１２  相手応答記憶部
１１３  質問メッセージ送信部
１１４  ユーザ応答メッセージ送信部
１１５  通報先電話番号記憶部
１１６  偽りの音声メッセージ録音部
２０    電話網
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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