(57)【要約】【課題】チェックイン処理をより円滑に行う技術を提供する。【解決手段】  チェックイン装置であって、宿泊する顧客の情報と、顧客の宿泊に関する予約の情報と、を格納する記憶部と、顧客を特定する情報の入力を受け付け、顧客に係る宿泊の情報に関する費用の情報を特定するチェックイン処理部と、チェックイン処理部により特定された費用の支払いを受け付ける精算処理部と、精算処理部により費用の支払いを受け付けると、顧客の宿泊する設備を利用可能とし、顧客の情報が印字されたレジストレーションカードを出力する宿泊環境整備部と、を備えることを特徴とする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
宿泊する顧客の情報と、当該顧客の宿泊に関する予約の情報と、を格納する記憶部と、
前記顧客を特定する情報の入力を受け付け、前記顧客に係る宿泊の情報に関する費用の情報を特定するチェックイン処理部と、
前記チェックイン処理部により特定された前記費用の支払いを受け付ける精算処理部と、
前記精算処理部により前記費用の支払いを受け付けると、前記顧客の宿泊する設備を利用可能とし、前記顧客の情報が印字されたレジストレーションカードを出力する宿泊環境整備部と、
を備えることを特徴とするチェックイン装置。
【請求項２】
請求項１に記載のチェックイン装置であって、
前記チェックイン処理部は、前記顧客を特定する情報として、前記顧客の情報に含まれる顧客ごとのパスワードを受け付ける、
ことを特徴とするチェックイン装置。
【請求項３】
請求項１または２に記載のチェックイン装置であって、
前記宿泊環境整備部は、
前記レジストレーションカードに前記顧客の住所、氏名を少なくとも含む情報を印字する、
ことを特徴とするチェックイン装置。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか一項に記載のチェックイン装置であって、
前記宿泊環境整備部は、
前記顧客が宿泊する部屋を前記宿泊に関する予約の情報を用いて特定し、前記部屋を、ルームキーによる施錠管理状態に変更するよう所定の施設管理装置に通知する、
ことを特徴とするチェックイン装置。
【請求項５】
請求項１〜４のいずれか一項に記載のチェックイン装置であって、
前記予約の情報は、少なくとも前記顧客を特定する情報を含み、
前記チェックイン処理部は、前記顧客の情報に含まれる顧客の住所、氏名に関する情報を所定のタイミングで前記予約の情報の一部へと複写し、
前記宿泊環境整備部は、前記予約の情報を読み出して前記レジストレーションカードの情報を取得する、
ことを特徴とするチェックイン装置。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれか一項に記載のチェックイン装置であって、
前記記憶部は、ネットワークを介して接続される他の装置に設けられている、
ことを特徴とするチェックイン装置。
【請求項７】
請求項６に記載のチェックイン装置であって、
前記他の装置は、ネットワークを介して宿泊の予約の希望を受け付けると、前記宿泊の予約を希望する顧客の情報を前記記憶部に格納する、
ことを特徴とするチェックイン装置。
【請求項８】
コンピューターに、宿泊のチェックイン手順を実行させるプログラムであって、
前記コンピューターを、宿泊する顧客の情報と、当該顧客の宿泊に関する予約の情報と、を格納する記憶手段および制御手段として機能させ、
前記制御手段に対して、
前記顧客を特定する情報の入力を受け付け、前記顧客に係る宿泊の情報に関する費用の情報を特定するチェックイン手順と、
前記チェックイン手順により特定された前記費用の支払いを受け付ける精算手順と、
前記精算手順により前記費用の支払いを受け付けると、前記顧客の宿泊する設備を利用可能とし、前記顧客の情報が印字されたレジストレーションカードを出力する宿泊環境整備手順と、
を実行させることを特徴とするプログラム。
【請求項９】
コンピューターを用いたチェックイン方法であって、
前記コンピューターは、
宿泊する顧客の情報と、当該顧客の宿泊に関する予約の情報と、を格納する記憶部を備え、
前記顧客を特定する情報の入力を受け付け、前記顧客に係る宿泊の情報に関する費用の情報を特定するチェックインステップと、
前記チェックインステップにより特定された前記費用の支払いを受け付ける精算ステップと、
前記精算ステップにより前記費用の支払いを受け付けると、前記顧客の宿泊する設備を利用可能とし、前記顧客の情報が印字されたレジストレーションカードを出力する宿泊環境整備ステップと、
を実施することを特徴とするチェックイン方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、宿泊施設のチェックイン制御に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、レジストレーションカードに記入された記入データを読み取り可能かつ読み取られた記入データを元に宿泊登録可能に形成するとともに登録宿泊データの一部または全部をレジストレーションカードに印字して当該レジストレーションカードを回収可能に形成し、登録宿泊データに基き精算可能かつ登録宿泊データに該当する客室のカード錠を発行可能に形成し、しかもレジストレーションカードが宿泊者台帳として保存可能に形成される技術がある。特許文献１には、このような技術について記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平１０−２４０８０３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記技術は、手書きで記入されたレジストレーションカードを用いて宿泊者名台帳等として登録する技術である。つまり、インターネット等を用いて事前に宿泊を予約する場合には、レジストレーションカードに記載する内容は既に宿泊施設側に伝えられているにも関わらず、レジストレーションカードを手書きせざるを得ない。また、手書きに要する時間と混雑具合によっては、チェックイン処理の待ち行列が発生し、他の宿泊客のチェックイン処理に遅延が発生することがある。
【０００５】
本発明の目的は、チェックイン処理をより円滑に行う技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本願は、上記課題の少なくとも一部を解決する手段を複数含んでいるが、その例を挙げるならば、以下のとおりである。上記課題を解決すべく、本発明に係るチェックイン装置は、宿泊する顧客の情報と、当該顧客の宿泊に関する予約の情報と、を格納する記憶部と、顧客を特定する情報の入力を受け付け、顧客に係る宿泊の情報に関する費用の情報を特定するチェックイン処理部と、チェックイン処理部により特定された費用の支払いを受け付ける精算処理部と、精算処理部により費用の支払いを受け付けると、顧客の宿泊する設備を利用可能とし、顧客の情報が印字されたレジストレーションカードを出力する宿泊環境整備部と、を備えることを特徴とする。
【０００７】
また、上記のチェックイン装置においては、チェックイン処理部は、顧客を特定する情報として、顧客の情報に含まれる顧客ごとのパスワードを受け付ける、ことを特徴とするものであってもよい。
【０００８】
また、上記のチェックイン装置においては、宿泊環境整備部は、レジストレーションカードに顧客の住所、氏名を少なくとも含む情報を印字する、ことを特徴とするものであってもよい。
【０００９】
また、上記のチェックイン装置においては、上記宿泊環境整備部は、上記顧客が宿泊する部屋を宿泊に関する予約の情報を用いて特定し、上記部屋を、ルームキーによる施錠管理状態に変更するよう所定の施設管理装置に通知する、ことを特徴とするものであってもよい。
【００１０】
また、上記のチェックイン装置において、予約の情報は、顧客を特定する情報を含み、チェックイン処理部は、顧客の情報に含まれる顧客の住所、氏名に関する情報を所定のタイミングで予約の情報の一部へと複写し、宿泊環境整備部は、予約の情報を読み出してレジストレーションカードの情報を取得する、ことを特徴とするものであってもよい。
【００１１】
また、上記のチェックイン装置において、記憶部は、ネットワークを介して接続される他の装置に設けられている、ことを特徴とするものであってもよい。
【００１２】
また、上記のチェックイン装置において、他の装置は、ネットワークを介して宿泊の予約の希望を受け付けると、宿泊の予約を希望する顧客の情報を記憶部に格納する、ことを特徴とするものであってもよい。
【００１３】
また、本発明に係るプログラムは、コンピューターに、宿泊のチェックイン手順を実行させるプログラムであって、コンピューターを、宿泊する顧客の情報と、当該顧客の宿泊に関する予約の情報と、を格納する記憶手段および制御手段として機能させ、制御手段に対して、顧客を特定する情報の入力を受け付け、顧客に係る宿泊の情報に関する費用の情報を特定するチェックイン手順と、チェックイン手順により特定された費用の支払いを受け付ける精算手順と、精算手順により費用の支払いを受け付けると、顧客の宿泊する設備を利用可能とし、顧客の情報が印字されたレジストレーションカードを出力する宿泊環境整備手順と、を実行させることを特徴とする。
【００１４】
また、本発明に係るチェックイン方法は、コンピューターを用いたチェックイン方法であって、コンピューターは、宿泊する顧客の情報と、顧客の宿泊に関する予約の情報と、を格納する記憶部を備え、顧客を特定する情報の入力を受け付け、顧客に係る宿泊の情報に関する費用の情報を特定するチェックインステップと、チェックインステップにより特定された費用の支払いを受け付ける精算ステップと、精算ステップにより費用の支払いを受け付けると、顧客の宿泊する設備を利用可能とし、顧客の情報が印字されたレジストレーションカードを出力する宿泊環境整備ステップと、を実施することを特徴とする。
【００１５】
上記した以外の課題、構成および効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によると、チェックイン処理をより円滑に行う技術を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】チェックイン装置を含む宿泊管理システムの実施例を示す図である。
【図２】本発明の実施形態に係る宿泊管理システムの構成例を示す図である。
【図３】精算情報記憶部に格納されるデータ構造を示す図である。
【図４】宿泊環境情報記憶部に格納されるデータ構造を示す図である。
【図５】予約情報記憶部に格納されるデータ構造を示す図である。
【図６】顧客情報記憶部に格納されるデータ構造を示す図である。
【図７】チェックイン装置のハードウェア構成を示す図である。
【図８】宿泊予約処理のフローを示す図である。
【図９】チェックイン処理のフローを示す図である。
【図１０】チェックイン装置において出力される画面の一例を示す図である。
【図１１】レジストレーションカードの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下に、本発明に係る第一の実施形態を適用した宿泊管理システム１を用いた実施形態について、図面を参照して説明する。
【００１９】
図１は、本発明の第一の実施形態における宿泊管理システム１の実施例を示す図である。本実施形態において想定する宿泊管理システム１においては、宿泊客が事前に宿泊を予約する宿泊予約端末３００と、宿泊予約端末３００とネットワーク１０を介して通信可能に接続される宿泊管理装置２００と、チェックイン装置１００と、施設管理装置４００と、が含まれる。
【００２０】
当該システムにおいては、宿泊予定者が宿泊予約端末３００を介して宿泊を希望する旨の情報を宿泊管理装置２００へ送信すると、宿泊管理装置２００は当該予約が所定の条件を満たしていれば予約を受け付けて、宿泊に関する予約情報を登録する。これにより宿泊の予約がなされる。
【００２１】
そして、宿泊予定者が予約した宿泊施設に到着すると、宿泊のためのチェックインを行うこととなる。当該チェックイン処理がチェックイン装置１００において宿泊予定者の所定の操作によって行われることで、宿泊予定者のチェックインと、宿泊料金の精算と、が行われる。当該チェックイン処理においては、宿泊管理装置２００に登録された予約情報および顧客情報を読み出して、宿泊予定者の精算情報等を特定する。
【００２２】
また、宿泊料金の精算がなされると、チェックイン装置１００が施設の施錠管理等を行う施設管理装置４００に対して宿泊部屋のロック解除を依頼するとともに、レジストレーションカード１６０の自動出力、宿泊部屋へ出入りするためのルームキー１５０の貸出を行う。宿泊予定者は、出力されたレジストレーションカード１６０をフロントへ持参し提出することで、宿泊施設を利用することが可能となる。なお、施設管理装置４００は、宿泊施設の施錠管理（ルームキーによる施錠管理と、施設管理装置４００による自動施錠管理の切り替えを含む）、設備の利用可能／不可能状態の変更、侵入検知、非常時の警備会社への通報、施設の電力消費の管理等を行う。
【００２３】
これにより、宿泊予定者はレジストレーションカード１６０に手書きで記入する必要がなく、円滑にチェックインを行うことができる。
【００２４】
図２は、宿泊管理システム１の構成例を示す図である。宿泊管理システム１には、パーソナルコンピュータ等で構成されるチェックイン装置１００と、チェックイン装置１００とネットワーク１０を介して通信可能に接続されるサーバー等で構成される宿泊管理装置２００と、宿泊予約端末３００と、が含まれる。また、図示しないが、施設管理装置４００は、ネットワーク１０を介してチェックイン装置１００と通信が可能である。
【００２５】
チェックイン装置１００は、パソコンやスマートフォン、ワークステーション、サーバー、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄａｔａ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、タブレット装置等各種の情報処理装置である。
【００２６】
ネットワーク１０は、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の通信網である。なお、携帯電話通信網等の無線通信網上のＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等であってもよい。
【００２７】
宿泊管理装置２００および宿泊予約端末３００は、パソコンやサーバー等の情報処理装置である。ほかにも例えば、宿泊管理装置２００および宿泊予約端末３００は、スマートフォン、ワークステーション、ＰＤＡ等各種の情報処理装置であってもよい。
【００２８】
チェックイン装置１００には、制御部１１０と、記憶部１２０と、通信部１３０と、が含まれる。制御部１１０には、チェックイン処理部１１１と、精算処理部１１２と、宿泊環境整備部１１３と、が含まれる。記憶部１２０には、精算情報記憶部１２１と、宿泊環境情報記憶部１２２と、が含まれる。
【００２９】
図３は、精算情報記憶部１２１のデータ構造の例を示す図である。精算情報記憶部１２１には、料金が発生する単位の一泊以上の宿泊を識別する宿泊識別子１２１Ａごとに、宿泊前に精算が予定される金額である精算予定額１２１Ｂと、精算予定額の支払いがなされたか否か、あるいは一部入金があった場合には幾らの入金があったのかを特定する情報である精算状態１２１Ｃと、精算予定額を超えて精算が必要となった追加の金額を特定する追加額１２１Ｄと、追加額１２１Ｄの金額の支払いがなされたか否か、あるいは一部入金があった場合には幾らの入金があったのかを特定する情報である精算状態１２１Ｅと、が対応付けられて格納される。
【００３０】
すなわち、精算情報記憶部１２１に格納される情報は、宿泊ごとに、その支払が過不足なくなされているか否かを示す情報である。
【００３１】
図４は、宿泊環境情報記憶部１２２のデータ構造の例を示す図である。宿泊環境情報記憶部１２２には、料金が発生する単位の一泊以上の宿泊を識別する宿泊識別子１２２Ａごとに、宿泊に用いる部屋を特定する宿泊部屋１２２Ｂと、宿泊する人数を特定する宿泊人数１２２Ｃと、宿泊を通して発生する追加料金の額を特定する設備追加額１２２Ｄと、宿泊部屋１２２Ｂで特定される部屋の施錠状態１２２Ｅと、が対応付けられて格納される。
【００３２】
図２の説明に戻る。制御部１１０のチェックイン処理部１１１は、チェックイン処理を実行させるエンジンとなる処理部である。また、精算処理部１１２は、チェックイン時にチェックインされた宿泊の宿泊前に精算が予定される金額である精算予定額の支払いを受け付ける処理部である。また、宿泊環境整備部１１３は、精算処理部１１２により支払いを受け付けた宿泊について、関連する施設の利用を可能状態へと変化させる処理部である。例えば、宿泊環境整備部１１３は、顧客が宿泊する部屋を宿泊に関する予約の情報を用いて特定し、宿泊の部屋を、ルームキーによる施錠管理状態に変更するよう所定の施設管理装置に通知する。
【００３３】
通信部１３０は、ネットワーク１０を介して他の装置、例えば宿泊管理装置２００との通信を行う。
【００３４】
宿泊管理装置２００には、制御部２１０と、記憶部２２０と、通信部２３０と、が含まれる。制御部２１０には、予約受付部２１１と、顧客情報管理部２１２と、が含まれる。記憶部２２０には、予約情報記憶部２２１と、顧客情報記憶部２２２と、が含まれる。
【００３５】
図５は、予約情報記憶部２２１のデータ構造の例を示す図である。予約情報記憶部２２１には、料金が発生する単位の一泊以上の宿泊を識別する宿泊識別子２２１Ａごとに、宿泊者の名前である宿泊者名前２２１Ｂと、宿泊する人数を特定する宿泊人数２２１Ｃと、宿泊者の連絡先となる電話番号２２１Ｄと、宿泊者が宿泊する日を特定する宿泊日２２１Ｅと、宿泊者を特定する情報である顧客識別子２２１Ｆと、が対応付けられて格納される。すなわち、予約情報記憶部２２１は、顧客の宿泊に関する予約の情報であるといえる。
【００３６】
図６は、顧客情報記憶部２２２のデータ構造の例を示す図である。顧客情報記憶部２２２には、宿泊客である顧客あるいは宿泊したことのある顧客を識別する顧客識別子２２２Ａごとに、顧客の名前である名前２２２Ｂと、電話番号２２２Ｃと、顧客に固有に設定されるパスワード２２２Ｄと、顧客が宿泊した履歴の情報である宿泊履歴２２２Ｅと、が対応付けられて格納される。すなわち、顧客情報記憶部２２２は、宿泊する顧客の情報であるといえる。
【００３７】
図２の説明に戻る。制御部２１０の予約受付部２１１は、宿泊予約端末３００から、あるいは旅行代理店等が有する端末あるいはシステムから、宿泊の予約情報を受け付けると宿泊予約処理を行う処理部である。また、顧客情報管理部２１２は、宿泊した顧客の顧客情報の登録変更削除を行う処理部である。
【００３８】
通信部２３０は、ネットワーク１０を介して他の装置、例えばチェックイン装置１００、宿泊予約端末３００との通信を行う。
【００３９】
宿泊予約端末３００には、制御部３１０と、通信部３３０と、が含まれる。制御部３１０には、ブラウザ部３１１が含まれる。ブラウザ部３１１は、ＨＴＴＰ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等の方式で他の装置と通信し、ＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ  Ｍａｒｋｕｐ  Ｌａｎｇｕａｇｅ）等で記述されるＷｅｂページを表示し、関連する制御を行う、いわゆるウェブブラウザである。
【００４０】
通信部３３０は、ネットワーク１０を介して他の装置、例えばチェックイン装置１００、宿泊管理装置２００との通信を行う。
【００４１】
図７は、チェックイン装置１００のハードウェア構成例を示す図である。チェックイン装置１００は、演算装置１０２と、外部記憶装置１０３と、主記憶装置１０４と、出力装置１０５と、通信装置１０６と、各装置をつなぐバス１０７と、を少なくとも備える。また、他に、チェックイン装置１００は、キーボード、マウス、あるいはタッチパネルといった入力装置１０１を備える。また、チェックイン装置１００は、キャッシュカード、クレジットカード等の読み取り装置、あるいは現金の投入を受けて投入額を特定し精算を行う精算装置を備えるものであることが望ましい。
【００４２】
演算装置１０２は、例えばＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）などの演算装置である。
【００４３】
外部記憶装置１０３は、デジタル情報を記憶可能な、いわゆるハードディスク（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）やＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）あるいはフラッシュメモリなどの不揮発性記憶装置である。
【００４４】
主記憶装置１０４は、例えばＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）などのメモリ装置である。
【００４５】
出力装置１０５は、例えば液晶ディスプレイや、有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ  Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイ等の表示装置である。
【００４６】
通信装置１０６は、ネットワーク１０等を介して宿泊管理装置２００、宿泊予約端末３００等の他の装置と通信経路を確立し、情報を送受信するネットワークカード等の装置である。
【００４７】
入力装置１０１は、キーボードやマウス、タッチパネル等の各種入力装置である。
【００４８】
キャッシュカード、クレジットカード等の読み取り装置（図示せず）は、非接触型、磁気読取型等各種の読み取り装置であってよい。
【００４９】
入力装置１０１と、演算装置１０２と、外部記憶装置１０３と、主記憶装置１０４と、出力装置１０５と、通信装置１０６と、キャッシュカード、クレジットカード等の読み取り装置は、バス１０７等の接続導線により互いに接続される。
【００５０】
上記したチェックイン装置１００のチェックイン処理部１１１、精算処理部１１２、宿泊環境整備部１１３は、演算装置１０２に処理を行わせるプログラムによって実現される。このプログラムは、主記憶装置１０４、外部記憶装置１０３または図示しないＲＯＭ装置内に記憶され、実行にあたって主記憶装置１０４上にロードされ、演算装置１０２により実行される。
【００５１】
また、チェックイン装置１００の記憶部１２０は、主記憶装置１０４及び外部記憶装置１０３により実現される。また、チェックイン装置１００の通信部１３０は、通信装置１０６により実現される。以上が、チェックイン装置１００のハードウェア構成例である。
【００５２】
宿泊管理装置２００についても、図７と略同様のハードウェア構成を備えるため、説明を省略する。
【００５３】
なお、宿泊管理装置２００についての予約受付部２１１、顧客情報管理部２１２は、宿泊管理装置２００の演算装置１０２に処理を行わせるプログラムによって実現される。このプログラムは、主記憶装置１０４、外部記憶装置１０３または図示しないＲＯＭ装置内に記憶され、実行にあたって主記憶装置１０４上にロードされ、演算装置１０２により実行される。
【００５４】
また、宿泊管理装置２００の記憶部２２０は、宿泊管理装置２００の主記憶装置１０４及び外部記憶装置１０３により実現される。また、宿泊管理装置２００の通信部２３０は、通信装置１０６により実現される。
【００５５】
宿泊予約端末３００についても、図７と略同様のハードウェア構成を備えるため、説明を省略する。
【００５６】
なお、宿泊予約端末３００についてのブラウザ部３１１は、宿泊予約端末３００の演算装置１０２に処理を行わせるプログラムによって実現される。このプログラムは、主記憶装置１０４、外部記憶装置１０３または図示しないＲＯＭ装置内に記憶され、実行にあたって主記憶装置１０４上にロードされ、演算装置１０２により実行される。
【００５７】
なお、上記した各構成要素は、チェックイン装置１００、宿泊管理装置２００および宿泊予約端末３００の構成を、理解を容易にするために、主な処理内容に応じて分類したものである。そのため、構成要素の分類の仕方やその名称によって、本願発明が制限されることはない。また、チェックイン装置１００と、宿泊管理装置２００との間では、制御部１１０、２１０および記憶部１２０、２２０の担う機能が異なるものであってもよい。例えば、宿泊管理装置２００の記憶部２２０に含まれる予約情報記憶部２２１および顧客情報記憶部２２２は、チェックイン装置１００の記憶部１２０に配置されるものであってもよいし、ネットワーク１０を介してチェックイン装置１００からアクセスされるものであってもよい。または、制御部２１０に含まれる予約受付部２１１および顧客情報管理部２１２のいずれかまたは両方が、チェックイン装置１００の制御部１１０に設けられるものであってもよい。チェックイン装置１００、宿泊管理装置２００および宿泊予約端末３００の構成は、処理内容に応じて、さらに多くの構成要素に分類することもできる。また、１つの構成要素がさらに多くの処理を実行するように分類することもできる。
【００５８】
また、各制御部は、ハードウェア（ＡＳＩＣ、ＧＰＵなど）により構築されてもよい。また、各制御部の処理が一つのハードウェアで実行されてもよいし、複数のハードウェアで実行されてもよい。
【００５９】
[動作の説明] 次に、本実施形態におけるチェックイン装置１００と、宿泊管理装置２００と、宿泊予約端末３００と、の動作を説明する。図８は、本実施形態における宿泊管理装置２００が実施する宿泊予約処理のフロー図である。
【００６０】
宿泊予約処理は、宿泊管理装置２００が稼動を開始され、宿泊予約端末３００からの宿泊の予約に関する処理依頼を受け付けると、開始される。
【００６１】
まず、予約受付部２１１は、宿泊日、宿泊人数を受信する（ステップＳ００１）。具体的には、予約受付部２１１は、予約の処理依頼とともに宿泊日および宿泊人数を特定する情報を受け付ける。
【００６２】
そして、顧客情報管理部２１２は、顧客情報を作成する指示を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ００２）。具体的には、顧客情報管理部２１２は、ステップＳ００１にて受け付けた予約の処理依頼に関して、宿泊者を顧客として登録する情報の作成の指示を受け付けたか否かを判定する。なお、顧客として登録することは、例えば会員として登録して次回以降に顧客の情報の入力を省力化できる、あるいは、サービス等を得られる優待ポイント等の蓄積を行うことができる、こと等をいうが、これに限られるものではない。その他顧客の情報を一定程度の期間、宿泊施設側で利用可能に保有すること全般をいう。
【００６３】
顧客情報を作成する指示を受け付けていない場合（ステップＳ００２にて「Ｎｏ」の場合）には、顧客情報管理部２１２は、宿泊者の顧客名、電話番号等の情報を受け付ける（ステップＳ００３）。具体的には、顧客情報管理部２１２は、宿泊予約端末３００から送信される顧客名、電話番号を含む情報を受信する。
【００６４】
そして、予約受付部２１１は、顧客の情報を含む宿泊の予約情報を登録する（ステップＳ００４）。具体的には、予約受付部２１１は、予約情報記憶部２２１の宿泊識別子２２１Ａを連番等により割り当て、当該宿泊識別子２２１Ａに対応付けて顧客名を宿泊者名前２２１Ｂに、宿泊人数を宿泊人数２２１Ｃに、電話番号を電話番号２２１Ｄに、宿泊日を宿泊日２２１Ｅに格納する。そして、予約受付部２１１は、宿泊予約処理を終了させる。
【００６５】
顧客情報を作成する指示を受け付けている場合（ステップＳ００２にて「Ｙｅｓ」の場合）には、顧客情報管理部２１２は、宿泊者の名前、電話番号等の顧客情報を受け付け、登録する（ステップＳ００５）。具体的には、顧客情報管理部２１２は、宿泊予約端末３００から送信される顧客名、電話番号、パスワードを含む情報を受信する。そして、顧客情報管理部２１２は、顧客情報記憶部２２２の顧客識別子２２２Ａを連番等により割り当て、当該顧客識別子２２２Ａに対応付けて顧客名を名前２２２Ｂに、電話番号を電話番号２２２Ｃに、パスワードをパスワード２２２Ｄに格納する。そして、制御をステップＳ００５に進める。
【００６６】
以上が、宿泊予約処理の処理フローである。宿泊予約処理を実行することで、宿泊者からの宿泊予約の依頼を受け付けることができる。なお、宿泊予約処理において宿泊の予約に関する処理依頼を行う装置は、宿泊予約端末３００に限られない。例えば、旅行代理店等に設置される宿泊予約のための端末装置であってもよいし、宿泊施設検索予約を行うウェブサイト等を提供する組織により使用されるサーバー装置等であってもよい。
【００６７】
なお、予約受付部２１１は、ステップＳ００１において宿泊日、宿泊人数を受信した段階で、当該宿泊日に当該宿泊人数を宿泊させるだけの残部屋の有無を判定し、無い場合には予約を行わないようにしてもよい。このようにすることで、予約の受け過ぎを防止できる。
【００６８】
また、予約受付部２１１は、宿泊予約処理の実施後に、予約情報記憶部２２１の顧客識別子２２１Ｆを、顧客情報記憶部２２２または外部の旅行代理店等が有する顧客情報管理を行う装置の情報を参照して顧客の名前と電話番号とを用いて特定し、補完するようにしてもよい。このようにすることで、顧客情報と宿泊情報とを明確に関連付けすることができる。
【００６９】
また、予約受付部２１１が宿泊予約処理の実施後には、宿泊管理装置２００の図示しない制御部が、予約された情報に応じて具体的な宿泊部屋の割り当て等の処理を行う。
【００７０】
図９は、本実施形態におけるチェックイン装置１００が実施するチェックイン処理のフロー図である。
【００７１】
チェックイン処理は、チェックイン装置１００が稼動を開始され、宿泊者からの宿泊のチェックイン処理実施の依頼を受け付けると、開始される。
【００７２】
まず、チェックイン処理部１１１は、認証情報の入力を受け付ける（ステップＳ１０１）。具体的には、チェックイン処理部１１１は、予め定められた顧客識別子、あるいは予約時に設定したパスワード、または氏名と電話番号等の一定の宿泊者を特定する情報の入力を受け付ける。
【００７３】
そして、チェックイン処理部１１１は、入力された認証情報が正当なものであるか否かを判定する（ステップＳ１０２）。具体的には、チェックイン処理部１１１は、ステップＳ１０１にて入力を受け付けた宿泊者を特定する情報が、予約受付部２１１に格納された予約情報のいずれかと一致するか否かを判定する。いずれとも一致しない場合には、チェックイン処理部１１１は、認証情報が正当なものでないと判定して、ステップＳ１０１へ制御を戻す。
【００７４】
認証情報が正当なものである場合（ステップＳ１０１にて「Ｙｅｓ」の場合）には、精算処理部１１２は、顧客に関する未精算の情報を特定し、精算処理を実施する（ステップＳ１０３）。具体的には、精算処理部１１２は、ステップＳ１０１において入力された認証情報により特定される顧客に関する宿泊の情報を予約情報記憶部２２１および宿泊環境情報記憶部１２２から抽出して、未精算の宿泊に関する金額を精算金額として算出し、請求する。そして、入金された額が精算額以上となる入金情報を越えるまで、精算処理を継続する。
【００７５】
そして、宿泊環境整備部１１３は、レジストレーションカードを印刷し、ルームキーと共に排出する（ステップＳ１０４）。具体的には、宿泊環境整備部１１３は、ステップＳ１０３において支払の精算がなされた宿泊について、宿泊環境情報記憶部１２２を参照して、顧客情報記憶部２２２に格納された顧客の情報を顧客識別子２２１Ｆを用いて読出し、顧客の氏名と、電話番号と、を含む顧客情報をレジストレーションカードの所定の位置に印字して排出する。そして、宿泊環境整備部１１３は、宿泊する部屋として割り当てられた部屋へ出入りするための扉の施錠を管理するルームキーについても、排出する。
【００７６】
そして、宿泊環境整備部１１３は、施設管理装置４００に対して、宿泊部屋のロック解除指示を行う等、宿泊環境整備の処理を開始させる（ステップＳ１０５）。具体的には、宿泊環境整備部１１３は、施設管理装置４００に対して、宿泊部屋のロック解除指示を行う等、宿泊環境整備の処理を開始させ、さらに、宿泊環境情報記憶部１２２の施錠状態１２２Ｅを解除した状態へと変更する。
【００７７】
以上が、チェックイン処理の処理フローである。チェックイン処理を行うことで、宿泊者が宿泊先においてチェックインを容易に素早く正確に）行うことができる。
【００７８】
図１０は、チェックイン処理のステップＳ１０３において出力される精算処理の画面表示の例であるチェックイン画面６００を示す図である。
【００７９】
チェックイン画面６００には、宿泊者情報表示領域６１０と、現金による精算方法の指定を受け付ける現金ボタン６２０と、クレジットカードによる精算方法の指定を受け付けるカードボタン６３０と、チェックイン処理をキャンセルして終了させる指示を受け付ける終了ボタン６６０と、が含まれる。宿泊者情報表示領域６１０には、たとえば、宿泊者名として「大崎  太郎」等のプロフィールの情報と、精算内容を示す支払額として「８，８００円」等の宿泊に関する情報と、を含む情報が一つまたは複数表示される。
【００８０】
現金ボタン６２０への入力を受け付けると、精算処理部１１２は、チェックイン装置１００に設けられた現金の投入口を開扉し、現金の投入を受け付け、精算する。
【００８１】
カードボタン６３０への入力を受け付けると、精算処理部１１２は、チェックイン装置１００に設けられたクレジットカードリーダーの読取口を開扉し、カード情報を受け付け、精算する。
【００８２】
以上が、チェックイン画面６００の出力画面例である。
【００８３】
図１１は、チェックイン処理のステップＳ１０４において印刷されるレジストレーションカードの例であるレジストレーションカード７００を示す図である。レジストレーションカード７００には、宿泊者の名前、年齢、住所、電話番号、会社名、会社住所、会社の電話番号、パスポート番号等の各種の印字情報７１０が含まれている。
【００８４】
以上が、レジストレーションカード７００の印字例である。
【００８５】
以上、本発明に係る第一の実施形態を適用した宿泊管理システム１について説明した。当該実施形態によると、利用者は、宿泊予約端末３００で宿泊予約を行う際に入力した情報を用いて印字されたレジストレーションカードをチェックイン時に提出することができるため、チェックイン処理をより円滑に行うことができる。
【００８６】
本発明は、上記の第一の実施形態に制限されない。上記の第一の実施形態は、本発明の技術的思想の範囲内で様々な変形が可能である。例えば、上記の第一の実施形態においては、チェックイン装置１００から宿泊管理装置２００の予約情報記憶部２２１、顧客情報記憶部２２２の情報を参照しているが、これに限られない。例えば、チェックイン装置１００の記憶部１２０に予約情報記憶部２２１、顧客情報記憶部２２２を設けて、所定のタイミングでレプリケーションを同期するようにしておいてもよい。
【００８７】
また、上記した実施形態の技術的要素は、単独で適用されてもよいし、プログラム部品とハードウェア部品のような複数の部分に分けられて適用されるようにしてもよい。
【００８８】
以上、本発明について、実施形態を中心に説明した。
【符号の説明】
【００８９】
１・・・宿泊管理システム、１０・・・ネットワーク、１００・・・チェックイン装置、１１０・・・制御部、１１１・・・チェックイン処理部、１１２・・・精算処理部、１１３・・・宿泊環境整備部、１２０・・・記憶部、１２１・・・精算情報記憶部、１２２・・・宿泊環境情報記憶部、１３０・・・通信部、２００・・・宿泊管理装置、２１０・・・制御部、２１１・・・予約受付部、２１２・・・顧客情報管理部、２２０・・・記憶部、２２１・・・予約情報記憶部、２２２・・・顧客情報記憶部、２３０・・・通信部、３００・・・宿泊予約端末、３１０・・・制御部、３１１・・・ブラウザ部、３３０・・・通信部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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