(57)【要約】【課題】ビデオ会議等の着信への応答前に発信者の情報を取得できるようにする。【解決手段】複数の端末の間で確立される、通話を行うためのセッションを管理する伝送システムであって、前記複数の端末のうちの第１の端末から他の第２の端末に対してセッション開始要求を行う際に、前記第１の端末の利用者から当該利用者の要求を受け付ける取得手段と、受け付けた前記利用者の要求を前記セッション開始要求とともに送信する第１の送信手段と、前記第２の端末が通話可能な状態である場合に、前記第１の端末からのセッション開始要求に前記利用者の要求を伴わせて前記第２の端末に送信する第２の送信手段と、前記第１の端末から前記第２の端末への着信時に、前記利用者の要求を前記第２の端末において提示する提示手段とを備える。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の端末の間で確立される、通話を行うためのセッションを管理する伝送システムであって、
前記複数の端末のうちの第１の端末から他の第２の端末に対してセッション開始要求を行う際に、前記第１の端末の利用者から当該利用者の要求を受け付ける取得手段と、
受け付けた前記利用者の要求を前記セッション開始要求とともに送信する第１の送信手段と、
前記第２の端末が通話可能な状態である場合に、前記第１の端末からのセッション開始要求に前記利用者の要求を伴わせて前記第２の端末に送信する第２の送信手段と、
前記第１の端末から前記第２の端末への着信時に、前記利用者の要求を前記第２の端末において提示する提示手段と
を備えたことを特徴とする伝送システム。
【請求項２】
請求項１に記載の伝送システムにおいて、
前記取得手段は、前記複数の端末のうちの第１の端末から他の第２の端末に対してセッション開始要求を行う際に、前記第２の端末に対応付けられた所定の質問を前記第１の端末において提示し、前記第１の端末の利用者の要求である回答を受け付ける手段であり、
前記第１の送信手段は、前記回答を前記セッション開始要求とともに送信する手段であり、
前記第２の送信手段は、前記第２の端末が通話可能な状態である場合に、前記第１の端末からのセッション開始要求に前記回答を伴わせて前記第２の端末に送信する手段であり、
前記提示手段は、前記第１の端末から前記第２の端末への着信時に、前記回答を前記第２の端末において提示する手段である
ことを特徴とする伝送システム。
【請求項３】
請求項１または２のいずれか一項に記載の伝送システムにおいて、
前記第２の端末は複数の端末を含むグループを構成し、当該グループに属する各端末には振り分け情報が設定され、
前記伝送システムは、前記利用者の要求から前記振り分け情報に該当する前記グループ内の端末を決定する端末決定手段を更に備え、
前記第２の送信手段は、前記端末決定手段により決定された端末に前記第１の端末からのセッション開始要求を送信する
ことを特徴とする伝送システム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれか一項に記載の伝送システムにおいて、
前記第１の端末において前記利用者の要求の選択候補となる要求内容を管理する要求内容管理手段と、
前記第１の端末からの要求内容取得要求に応じて前記要求内容管理手段で管理される要求内容を前記第１の端末に送信する要求内容送信手段と
を備えたことを特徴とする伝送システム。
【請求項５】
請求項４に記載の伝送システムにおいて、
前記要求内容管理手段で管理される要求内容に対する要求内容変更要求を受け付ける要求内容変更要求受付手段と、
受け付けた要求内容変更要求に応じて、要求内容を更新する要求内容更新手段と
を備えたことを特徴とする伝送システム。
【請求項６】
請求項５に記載の伝送システムにおいて、
任意の汎用端末からの要求内容変更要求を受け付けるアプリケーション手段
を備えたことを特徴とする伝送システム。
【請求項７】
請求項５または６のいずれか一項に記載の伝送システムにおいて、
前記複数の端末を複数のグループに分けて管理するグループ管理手段を備え、
前記要求内容変更要求受付手段は、前記グループを単位に前記要求内容変更要求を受け付ける
ことを特徴とする伝送システム。
【請求項８】
請求項５乃至７のいずれか一項に記載の伝送システムにおいて、
更新した要求内容に対応する前記端末に要求内容の変更情報を送信する要求内容変更情報送信手段
を備えたことを特徴とする伝送システム。
【請求項９】
複数の端末の間で確立される、通話を行うためのセッションを管理する伝送管理装置であって、
前記複数の端末のうちの第１の端末から他の第２の端末に対してセッション開始要求を行う際に、前記第１の端末の利用者から当該利用者の要求が受け付けられ、当該要求を前記セッション開始要求とともに受信する受信手段と、
前記第２の端末が通話可能な状態である場合に、前記第１の端末からのセッション開始要求に前記利用者の要求を伴わせて前記第２の端末に送信する送信手段と
を備え、
前記第１の端末から前記第２の端末への着信時に、前記利用者の要求を前記第２の端末において提示させる
ことを特徴とする伝送管理装置。
【請求項１０】
請求項９に記載の伝送管理装置において、
前記受信手段は、前記複数の端末のうちの第１の端末から他の第２の端末に対してセッション開始要求を行う際に、前記第２の端末に対応付けられた所定の質問が前記第１の端末において提示され、前記第１の端末の利用者の要求である回答を前記セッション開始要求とともに受信する手段であり、
前記送信手段は、前記第２の端末が通話可能な状態である場合に、前記第１の端末からのセッション開始要求に前記回答を伴わせて前記第２の端末に送信する手段であり、
前記第１の端末から前記第２の端末への着信時に、前記回答を前記第２の端末において提示させる
ことを特徴とする伝送管理装置。
【請求項１１】
複数の端末の間で確立される、通話を行うためのセッションを管理する伝送システムを構成するコンピュータを、
前記複数の端末のうちの第１の端末から他の第２の端末に対してセッション開始要求を行う際に、前記第１の端末の利用者から当該利用者の要求を受け付ける取得手段、
受け付けた前記利用者の要求を前記セッション開始要求とともに送信する第１の送信手段、
前記第２の端末が通話可能な状態である場合に、前記第１の端末からのセッション開始要求に前記利用者の要求を伴わせて前記第２の端末に送信する第２の送信手段、
前記第１の端末から前記第２の端末への着信時に、前記利用者の要求を前記第２の端末において提示する提示手段
として機能させるプログラム。
【請求項１２】
請求項１１に記載のプログラムにおいて、
前記取得手段は、前記複数の端末のうちの第１の端末から他の第２の端末に対してセッション開始要求を行う際に、前記第２の端末に対応付けられた所定の質問を前記第１の端末において提示し、前記第１の端末の利用者の要求である回答を受け付ける手段であり、
前記第１の送信手段は、前記回答を前記セッション開始要求とともに送信する手段であり、
前記第２の送信手段は、前記第２の端末が通話可能な状態である場合に、前記第１の端末からのセッション開始要求に前記回答を伴わせて前記第２の端末に送信する手段であり、
前記提示手段は、前記第１の端末から前記第２の端末への着信時に、前記回答を前記第２の端末において提示する手段である
プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は伝送制御の技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネット回線の大容量化に伴い、ビジネスの場におけるコミュニケーションツールの一つとして、通信相手の表情を見ながらコミュニケーションがとれる、ビデオ会議端末やＷｅｂ会議アプリを利用したビデオ会議が採用される機会が増えてきた。このようなビデオ会議は特定の用途に限定されず、さまざまな利用シーンで活用することができる。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
上述したようにビデオ会議の利用は今後も更に普及していくと考えられるが、コールセンターやヘルプデスクのように、発信するユーザから目的に応じた大枠の相手先は限定されるものの、具体的な相手が限定されない用途の場合、リアル空間での対応と比較して問題が生じることが考えられる。
【０００４】
例えば、ホテルの受付等のリアル空間で対面する場合、受付担当者はお客様が問い合わせに来る前に、お客様の姿を確認することができ、そのしぐさや表情等からある程度、困りごとが想定でき、即座に対応することができる。
【０００５】
しかし、ビデオ会議によるサイバー空間では、コールセンターやヘルプデスクの担当者の端末に着信があって、それに応答してビデオ会議が開始した後に初めて接続相手の情報を知り得る状態になる。そのため、会話の冒頭は相手の公用語を確認する、どのような困りごとがあるのかを聞く、といった基礎的なやりとりが必要になり、本質的な問い合わせの内容に答えられるようになるまでに時間を要するという問題があった。
【０００６】
一方、特許文献１には、ヘルプデスクにおいてトラブルや質問について迅速に対応できるようにすることを目的にした技術が開示されている。すなわち、顧客に関する情報、顧客毎の契約情報、顧客からの質問および／または顧客サービスの内容に関する情報を一元的に管理するデータベースを備え、顧客からの電話もしくは電子メールに対して、データベースの情報に基づき、顧客とのサービス契約の内容に従って顧客サービスを行うようにしている。しかし、情報が予め登録されていない不特定の顧客については対応することができない。
【０００７】
本発明は上記の従来の問題点に鑑み提案されたものであり、その目的とするところは、ビデオ会議等の着信への応答前に発信者の情報を取得できるようにすることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記の課題を解決するため、本発明にあっては、複数の端末の間で確立される、通話を行うためのセッションを管理する伝送システムであって、前記複数の端末のうちの第１の端末から他の第２の端末に対してセッション開始要求を行う際に、前記第１の端末の利用者から当該利用者の要求を受け付ける取得手段と、受け付けた前記利用者の要求を前記セッション開始要求とともに送信する第１の送信手段と、前記第２の端末が通話可能な状態である場合に、前記第１の端末からのセッション開始要求に前記利用者の要求を伴わせて前記第２の端末に送信する第２の送信手段と、前記第１の端末から前記第２の端末への着信時に、前記利用者の要求を前記第２の端末において提示する提示手段とを備えるようにしている。
【発明の効果】
【０００９】
本発明にあっては、ビデオ会議等の着信への応答前に発信者の情報を取得することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】伝送システムの概略図である。
【図２】伝送端末のハードウェア構成図である。
【図３】伝送管理システム、中継装置、プログラム提供システムまたはメンテナンスシステムのハードウェア構成図である。
【図４】伝送端末の外観図である。
【図５】伝送システムを構成する各端末、装置およびシステムの機能ブロック図である。
【図６】変更品質管理テーブルの例を示す図である。
【図７】画像データの画質を説明する概念図である。
【図８】中継装置管理テーブルの例を示す図である。
【図９】端末認証管理テーブルの例を示す図である。
【図１０】端末管理テーブルの例を示す図である。
【図１１】宛先リスト管理テーブルの例を示す図である。
【図１２】セッション管理テーブルの例を示す図である。
【図１３】品質管理テーブルの例を示す図である。
【図１４】中継装置選択管理テーブルの例を示す図である。
【図１５】状態変更管理テーブルの例を示す図である。
【図１６】状態変更管理テーブルの例を示す図である。
【図１７】通信状態の状態遷移図である。
【図１８】通信状態の状態遷移図である。
【図１９】中継装置選択部の詳細な機能ブロック図である。
【図２０】伝送システムにおけるコンテンツデータおよび各種管理情報の送受信の状態を示した概念図である。
【図２１】第１実施例のサービスイメージ例を示す図である。
【図２２】第１実施例の処理フロー例を示す図である。
【図２３】伝送端末の電源投入から宛先リストが表示されるまでの処理例を示すシーケンス図である。
【図２４】宛先リストの表示画面例を示す図である。
【図２５】宛先の選択から応答までの処理例を示すシーケンス図である。
【図２６】宛先の選択の後に表示される質問の画面例を示す図である。
【図２７】着信時に表示される質問への回答の画面例を示す図である。
【図２８】発信側の端末における宛先リストの表示から発信処理までの処理例を示すフローチャートである。
【図２９】宛先の選択および質問への回答の受付から通話開始までの処理例を示すシーケンス図である。
【図３０】第２実施例のサービスイメージ例を示す図である。
【図３１】伝送システムを構成する各端末、装置およびシステムの機能ブロック図である。
【図３２】グループＩＤ管理テーブルの例を示す図である。
【図３３】グループ状態管理テーブルの例を示す図である。
【図３４】宛先の選択から応答までの処理例を示すシーケンス図である。
【図３５】宛先の選択の後に表示される質問の画面例を示す図である。
【図３６】条件に該当する宛先に接続できない場合の画面例を示す図である。
【図３７】着信時に表示される質問への回答の画面例を示す図である。
【図３８】宛先の選択および質問への回答の受付から通話開始までの処理例を示すシーケンス図である。
【図３９】端末決定処理の例を示すフローチャートである。
【図４０】伝送システムを構成する各端末、装置およびシステムの機能ブロック図である。
【図４１】グループＩＤ管理テーブルの例を示す図である。
【図４２】質問内容管理テーブルの例を示す図である。
【図４３】表示質問管理テーブルの例を示す図である。
【図４４】宛先の選択から応答までの処理例を示すシーケンス図である。
【図４５】宛先の選択の後に表示される質問の画面例を示す図である。
【図４６】着信時に表示される質問への回答の画面例を示す図である。
【図４７】質問内容を編集する処理例を示すシーケンス図（その１）である。
【図４８】質問内容を編集する処理例を示すシーケンス図（その２）である。
【図４９】質問内容管理画面の例を示す図（その１）である。
【図５０】質問内容管理画面の例を示す図（その２）である。
【図５１】質問内容管理画面の例を示す図（その３）である。
【図５２】質問内容管理画面の例を示す図（その４）である。
【図５３】質問内容管理画面の例を示す図（その５）である。
【図５４】質問内容管理テーブルの変更の例を示す図である。
【図５５】表示質問管理テーブルの変更の例を示す図である。
【図５６】質問内容を編集する他の処理例を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の好適な実施形態につき説明する。
【００１２】
＜＜伝送システムの基本構成＞＞
＜伝送システムの全体構成＞
図１は、実施の形態にかかる伝送システム１の概略図である。伝送システム１には、伝送管理システムを介して一方の伝送端末から他方の伝送端末に一方向にコンテンツデータを伝送するデータ提供システムや、伝送管理システムを介して複数の伝送端末間で情報や感情等を相互に伝達するコミュニケーションシステムが含まれる。このコミュニケーションシステムは、コミュニケーション管理システム（「伝送管理システム」に相当）を介して複数のコミュニケーション端末（「伝送端末」に相当）間で情報や感情等を相互に伝達するためのシステムであり、ビデオ会議システムやテレビ電話システム、音声会議システム、音声電話システム、ＰＣ（Personal  Computer）画面共有システム等が例として挙げられる。
【００１３】
本伝送システム１では、コミュニケーションシステムの一例としてのビデオ会議システム、コミュニケーション管理システムの一例としてのビデオ会議管理システム、およびコミュニケーション端末の一例としてのビデオ会議端末を想定した上で、伝送システム１、伝送管理システム（管理装置）５０、および伝送端末１０について説明する。
【００１４】
図１に示す伝送システム１は、複数の伝送端末（１０ａａ，１０ａｂ，…）、各伝送端末（１０ａａ，１０ａｂ，…）用のディスプレイ（１２０ａａ，１２０ａｂ，…）、複数の中継装置（３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ）、および伝送管理システム５０、プログラム提供システム９０、およびメンテナンスシステム１００によって構築されている。なお、以下では、「伝送端末」を単に「端末」としても表し、「伝送管理システム」を単に「管理システム」としても表す。
【００１５】
なお、本伝送システム１では、伝送端末（１０ａａ，１０ａｂ，…）のうち任意の伝送端末を示す場合には「伝送端末１０」を用い、ディスプレイ（１２０ａａ，１２０ａｂ，…）のうち任意のディスプレイを示す場合には「ディスプレイ１２０」を用い、中継装置（３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ）のうち任意の中継装置を示す場合には「中継装置３０」を用いる。
【００１６】
伝送端末１０は、他の装置との間で、各種情報を送受信する。伝送端末１０は、例えば、他の端末１０との間でセッションを確立し、確立したセッションにおいて、音声データおよび画像データを含むコンテンツデータの送受信による通話を行う。これにより、伝送システム１において、複数の端末１０間のビデオ会議が実現される。
【００１７】
以下、「画像データおよび音声データ」を「コンテンツデータ」として表す。なお、端末１０間で伝送されるデータは、実施の形態に限定されるものではなく、他の例としては、コンテンツデータは、テキストデータであってもよく、また、他の例としては、コンテンツデータは、音声データ、画像データに加えてテキストデータを含むものであってもよい。また、画像データは、動画であってもよく、静止画であってもよい。また、画像データは、動画と静止画の両方を含んでいてもよい。
【００１８】
また、本実施の形態にかかる伝送システム１において、ビデオ会議を開始する場合、開始を希望するユーザが、所定の端末１０を操作することにより、操作された端末１０は、開始要求情報を管理システム５０に送信する。
【００１９】
ここで、開始要求情報とは、ビデオ会議に用いるセッションの開始を要求する情報であって、セッション相手としての端末１０を指定する情報を含んでいる。以下、開始要求情報を送信する端末１０を開始要求端末と称することとする。また、セッション相手として指定された相手の端末１０を宛先端末と称することとする。
【００２０】
なお、宛先端末（セッション相手）は、１つの端末１０であってもよく、２以上の端末１０であってもよい。すなわち、伝送システム１においては、２つの端末１０間だけでなく、３以上の端末１０間で確立されたセッションを用いたビデオ会議を実現することができる。
【００２１】
さらに、本実施の形態にかかる伝送システム１においては、既にセッションが確立され、開始しているビデオ会議に、途中から他のユーザが参加することも可能である。参加を希望するユーザが、所定の端末１０を操作することにより、操作された端末１０は、参加を希望するビデオ会議に用いられている、確立中のセッション（以下、確立中セッションと称する）を指定した、参加要求情報を管理システム５０に送信する。以下、参加要求情報を送信する端末１０を参加要求端末と称することとする。
【００２２】
管理システム５０は、端末１０および中継装置３０を一元的に管理する。管理システム５０は、端末１０間でのセッションを確立することにより、端末１０間における通話等によるビデオ会議を実現する。
【００２３】
管理システム５０は、所定の端末１０からセッションの開始要求情報を受信した場合に、開始要求情報を送信した端末１０（開始要求端末）と宛先端末の間のセッションを確立し、ビデオ会議を開始させる。管理システム５０は、また、所定の端末１０から既に確立しているセッション（以下、確立中セッションと称する）への参加要求情報を受信した場合に、参加要求端末を、確立中セッションに参加させるか否かを判断する。
【００２４】
また、図１に示されている複数のルータ（７０ａ，７０ｂ，７０ｃ，７０ｄ，７０ａｂ，７０ｃｄ）は、コンテンツデータの最適な経路の選択を行う。なお、本伝送システム１では、ルータ（７０ａ，７０ｂ，７０ｃ，７０ｄ，７０ａｂ，７０ｃｄ）のうち任意のルータを示す場合には「ルータ７０」を用いる。中継装置３０は、複数の端末１０の間で、コンテンツデータの中継を行う。
【００２５】
プログラム提供システム９０は、端末１０に各種機能または各種手段を実現させるための端末用プログラムが記憶された、図示しないＨＤ（Hard  Disk）を備えており、端末１０に、端末用プログラムを送信することができる。また、プログラム提供システム９０のＨＤには、中継装置３０に各種機能または各種手段を実現させるための中継装置用プログラムも記憶されており、中継装置３０に、中継装置用プログラムを送信することができる。更に、プログラム提供システム９０のＨＤには、管理システム５０に各種機能または各種手段を実現させるための伝送管理用プログラムも記憶されており、管理システム５０に、伝送管理用プログラムを送信することができる。
【００２６】
メンテナンスシステム１００は、端末１０、中継装置３０、管理システム５０、およびプログラム提供システム９０のうちの少なくとも１つの維持、管理、または保守を行うためのコンピュータである。例えば、メンテナンスシステム１００が国内に設置され、端末１０、中継装置３０、管理システム５０、またはプログラム提供システム９０が国外に設置されている場合、メンテナンスシステム１００は、通信ネットワーク２を介して遠隔的に、端末１０、中継装置３０、管理システム５０、およびプログラム提供システム９０のうちの少なくとも１つの維持、管理、保守等のメンテナンスを行う。また、メンテナンスシステム１００は、通信ネットワーク２を介さずに、端末１０、中継装置３０、管理システム５０、およびプログラム提供システム９０のうちの少なくとも１つにおける機種番号、製造番号、販売先、保守点検、または故障履歴の管理等のメンテナンスを行う。
【００２７】
また、端末（１０ａａ，１０ａｂ，１０ａｃ，１０ａ…）、中継装置３０ａ、およびルータ７０ａは、ＬＡＮ２ａによって通信可能に接続されている。端末（１０ｂａ，１０ｂｂ，１０ｂｃ，１０ｂ…）、中継装置３０ｂ、およびルータ７０ｂは、ＬＡＮ２ｂによって通信可能に接続されている。また、ＬＡＮ２ａおよびＬＡＮ２ｂは、ルータ７０ａｂが含まれた専用線２ａｂによって通信可能に接続されており、所定の地域Ａ内で構築されている。例えば、地域Ａは日本であり、ＬＡＮ２ａは東京の事業所内で構築されており、ＬＡＮ２ｂは大阪の事業所内で構築されている。
【００２８】
一方、端末（１０ｃａ，１０ｃｂ，１０ｃｃ，１０ｃ…）、中継装置３０ｃ、およびルータ７０ｃは、ＬＡＮ２ｃによって通信可能に接続されている。端末（１０ｄａ，１０ｄｂ，１０ｄｃ，１０ｄ…）、中継装置３０ｄ、およびルータ７０ｄは、ＬＡＮ２ｄによって通信可能に接続されている。また、ＬＡＮ２ｃおよびＬＡＮ２ｄは、ルータ７０ｃｄが含まれた専用線２ｃｄによって通信可能に接続されており、所定の地域Ｂ内で構築されている。例えば、地域Ｂはアメリカであり、ＬＡＮ２ｃはニューヨークの事業所内で構築されており、ＬＡＮ２ｄはワシントンＤ．Ｃ．の事業所内で構築されている。地域Ａおよび地域Ｂは、それぞれルータ（７０ａｂ，７０ｃｄ）からインターネット２ｉを介して通信可能に接続されている。
【００２９】
また、管理システム５０、およびプログラム提供システム９０は、インターネット２ｉを介して、端末１０、および中継装置３０と通信可能に接続されている。管理システム５０、およびプログラム提供システム９０は、地域Ａまたは地域Ｂに設置されていてもよいし、これら以外の地域に設置されていてもよい。
【００３０】
また、中継装置３０ｅは、インターネット２を介して端末１０と通信可能に接続されている。この中継装置３０ｅは、常時稼動しており、地域Ａまたは地域Ｂのローカルエリア内の通信量の影響を受けにくくするために、これら以外の地域に設置されている。これにより、端末１０が他のローカルエリアに設置された端末と通話する場合に、コンテンツデータを中継するための中継装置として中継装置３０ｅが用いられる。また、同一のローカルエリアの端末間で通話を行う際に、このローカルエリアに設置された中継装置が稼動していない場合にも、緊急用の中継装置として中継装置３０ｅが用いられる。
【００３１】
なお、本伝送システム１では、ＬＡＮ２ａ、ＬＡＮ２ｂ、専用線２ａｂ、インターネット２ｉ、専用線２ｃｄ、ＬＡＮ２ｃ、およびＬＡＮ２ｄによって、本伝送システム１の通信ネットワーク２が構築されている。この通信ネットワーク２には、有線だけでなく無線による通信が行われる箇所があってもよい。
【００３２】
また、図１において、各端末１０、各中継装置３０、管理システム５０、各ルータ７０、プログラム提供システム９０、およびメンテナンスシステム１００の下に示されている４組の数字は、一般的なＩＰｖ４におけるＩＰアドレスを簡易的に示している。例えば、端末１０ａａのＩＰアドレスは「１．２．１．３」である。また、ＩＰｖ４ではなく、ＩＰｖ６を用いてもよいが、説明を簡略化するため、ＩＰｖ４を用いて説明する。
【００３３】
＜伝送システム１のハードウェア構成＞
図２は、伝送システム１に係る端末１０のハードウェア構成図である。図２に示されているように、端末１０は、端末１０全体の動作を制御するＣＰＵ（Central  Processing  Unit）１０１、端末用プログラムを記憶したＲＯＭ（Read  Only  Memory）１０２、ＣＰＵ１０１のワークエリアとして使用されるＲＡＭ（Random  Access  Memory）１０３、画像データや音声データ等の各種データを記憶するフラッシュメモリ１０４、ＣＰＵ１０１の制御にしたがってフラッシュメモリ１０４に対する各種データの読み出しまたは書き込みを制御するＳＳＤ（Solid  State  Drive）１０５、フラッシュメモリ等の記録メディア１０６に対するデータの読み出しまたは書き込み（記憶）を制御するメディアドライブ１０７、端末１０の宛先を選択する場合などに操作される操作ボタン１０８、端末１０の電源のＯＮ／ＯＦＦを切り換えるための電源スイッチ１０９、後述の通信ネットワーク２を利用してデータ伝送をするためのネットワークＩ／Ｆ（Interface）１１１を備えている。
【００３４】
また、端末１０は、ＣＰＵ１０１の制御に従って被写体を撮像して画像データを得る内蔵型のカメラ１１２、このカメラ１１２の駆動を制御する撮像素子Ｉ／Ｆ１１３、音声を入力する内蔵型のマイク１１４、音声を出力する内蔵型のスピーカ１１５、ＣＰＵ１０１の制御に従ってマイク１１４およびスピーカ１１５との間で音声信号の入出力を処理する音声入出力Ｉ／Ｆ１１６、ＣＰＵ１０１の制御に従って外付けのディスプレイ１２０に画像データを伝送するディスプレイＩ／Ｆ１１７、各種の外部機器を接続するための外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８、端末１０の各種機能の異常を知らせるアラームランプ１１９、および上記各構成要素を図２に示されているように電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等のバスライン１１０を備えている。
【００３５】
ディスプレイ１２０は、被写体の画像や操作用アイコン等を表示する液晶や有機ＥＬによって構成された表示部である。また、ディスプレイ１２０は、ケーブル１２０ｃによってディスプレイＩ／Ｆ１１７に接続される。このケーブル１２０ｃは、アナログＲＧＢ（ＶＧＡ）信号用のケーブルであってもよいし、コンポーネントビデオ用のケーブルであってもよいし、ＨＤＭＩ（登録商標）(High-Definition  Multimedia  Interface)やＤＶＩ(Digital  Video  Interactive)信号用のケーブルであってもよい。
【００３６】
カメラ１１２は、レンズや、光を電荷に変換して被写体の画像（映像）を電子化する固体撮像素子を含み、固体撮像素子として、ＣＭＯＳ（Complementary  Metal  Oxide  Semiconductor）や、ＣＣＤ（Charge  Coupled  Device）等が用いられる。
【００３７】
外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８には、図４にて後述する筐体１１００の接続口１１３２に差し込まれたＵＳＢ(Universal  Serial  Bus)ケーブル等によって、外付けカメラ、外付けマイク、および外付けスピーカ等の外部機器がそれぞれ電気的に接続可能である。外付けカメラが接続された場合には、ＣＰＵ１０１の制御に従って、内蔵型のカメラ１１２に優先して、外付けカメラが駆動する。同じく、外付けマイクが接続された場合や、外付けスピーカが接続された場合には、ＣＰＵ１０１の制御に従って、それぞれが内蔵型のマイク１１４や内蔵型のスピーカ１１５に優先して、外付けマイクや外付けスピーカが駆動する。
【００３８】
なお、記録メディア１０６は、端末１０に対して着脱自在な構成となっている。また、ＣＰＵ１０１の制御にしたがってデータの読み出しまたは書き込みを行う不揮発性メモリであれば、フラッシュメモリ１０４に限らず、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically  Erasable  and  Programmable  ROM）等を用いてもよい。
【００３９】
更に、上記端末用プログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルによって、コンピュータで読み取り可能な記録媒体（記録メディア１０６等）に記録されて流通されるようにしてもよい。また、上記端末用プログラムは、フラッシュメモリ１０４ではなくＲＯＭ１０２に記憶させるようにしてもよい。
【００４０】
図３は、伝送システム１に係る管理システムのハードウェア構成図である。管理システム５０は、管理システム５０全体の動作を制御するＣＰＵ２０１、伝送管理用プログラムを記憶したＲＯＭ２０２、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用されるＲＡＭ２０３、各種データを記憶するＨＤ（Hard  Disk）２０４、ＣＰＵ２０１の制御にしたがってＨＤ２０４に対する各種データの読み出しまたは書き込みを制御するＨＤＤ（Hard  Disk  Drive）２０５、フラッシュメモリ等の記録メディア２０６に対するデータの読み出しまたは書き込み（記憶）を制御するメディアドライブ２０７、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、または画像などの各種情報を表示するディスプレイ２０８、後述の通信ネットワーク２を利用してデータ伝送をするためのネットワークＩ／Ｆ２０９、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えたキーボード２１１、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行うマウス２１２、着脱可能な記録媒体の一例としてのＣＤ−ＲＯＭ（Compact  Disc  Read  Only  Memory）２１３に対するデータの読み出しまたは書き込みを制御するＣＤ−ＲＯＭドライブ２１４、および、上記各構成要素を図３に示されているように電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等のバスライン２１０を備えている。
【００４１】
なお、上記伝送管理用プログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルで、上記記録メディア２０６やＣＤ−ＲＯＭ２１３等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して流通させるようにしてもよい。
【００４２】
また、中継装置３０は、上記管理システム５０と同様のハードウェア構成を有しているため、その説明を省略する。ただし、ＲＯＭ２０２には、中継装置３０を制御するための中継装置用プログラムが記録されている。この場合も、中継装置用プログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルで、上記記録メディア２０６やＣＤ−ＲＯＭ２１３等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して流通させるようにしてもよい。
【００４３】
更に、プログラム提供システム９０は、上記管理システム５０と同様のハードウェア構成を有しているため、その説明を省略する。ただし、ＲＯＭ２０２には、プログラム提供システム９０を制御するためのプログラム提供用プログラムが記録されている。この場合も、プログラム提供用プログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルで、上記記録メディア２０６やＣＤ−ＲＯＭ２１３等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して流通させるようにしてもよい。
【００４４】
また、メンテナンスシステム１００は、上記管理システム５０と同様のハードウェア構成を有しているため、その説明を省略する。ただし、ＲＯＭ２０２には、メンテナンスシステム１００を制御するためのメンテナンス用プログラムが記録されている。この場合も、メンテナンス用プログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルで、上記記録メディア２０６やＣＤ−ＲＯＭ２１３等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して流通させるようにしてもよい。
【００４５】
なお、上記着脱可能な記録媒体の他の例として、ＣＤ−Ｒ（Compact  Disc  Recordable）、ＤＶＤ（Digital  Versatile  Disk）、ブルーレイディスク等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。
【００４６】
図４は、端末１０の外観図である。以下、端末１０の長手方向をＸ軸方向、水平面内でＸ軸方向に直交する方向をＹ軸方向、Ｘ軸方向およびＹ軸方向に直交する方向（鉛直方向）をＺ軸方向として説明する。
【００４７】
図４に示されているように、端末１０は、筐体１１００、アーム１２００、およびカメラハウジング１３００を備えている。このうち、筐体１１００の前側壁面１１１０には、複数の吸気孔によって形成された図示しない吸気面が設けられており、筐体１１００の後側壁面１１２０には、複数の排気孔が形成された排気面１１２１が設けられている。これにより、筐体１１００に内蔵された冷却ファンの駆動によって、図示しない吸気面を介して端末１０の後方の外気を取り込み、排気面１１２１を介して端末１０の後方へ排気することができる。筐体１１００の右側壁面１１３０には、収音用孔１１３１が形成され、後述する内蔵型のマイク１１４によって音声、物音、雑音等の音が収音可能となっている。
【００４８】
筐体１１００の右側壁面１１３０側には、操作パネル１１５０が形成されている。この操作パネル１１５０には、後述の複数の操作ボタン（１０８ａ〜１０８ｅ）、後述の電源スイッチ１０９、および後述のアラームランプ１１９が設けられているとともに、後述の内蔵型のスピーカ１１５からの出力音を通すための複数の音声出力孔によって形成された音出面１１５１が形成されている。また、筐体１１００の左側壁面１１４０側には、アーム１２００およびカメラハウジング１３００を収容するための凹部としての収容部１１６０が形成されている。筐体１１００の右側壁面１１３０には、後述の外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８に対して電気的にケーブルを接続するための複数の接続口（１１３２ａ〜１１３２ｃ）が設けられている。一方、筐体１１００の左側壁面１１４０には、後述の外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８に対して電気的にディスプレイ１２０用のケーブル１２０ｃを接続するための図示しない接続口が設けられている。
【００４９】
なお、以下では、操作ボタン（１０８ａ〜１０８ｅ）のうち任意の操作ボタンを示す場合には「操作ボタン１０８」を用い、接続口（１１３２ａ〜１１３２ｃ）のうち任意の接続口を示す場合には「接続口１１３２」を用いて説明する。
【００５０】
次に、アーム１２００は、トルクヒンジ１２１０を介して筐体１１００に取り付けられており、アーム１２００が筐体１１００に対して、１３５度のチルト角θ１の範囲で、上下方向に回転可能に構成されている。図４は、チルト角θ１が９０度の状態を示している。
【００５１】
カメラハウジング１３００には、後述の内蔵型のカメラ１１２が設けられており、利用者、書類、および部屋等を撮像することができる。また、カメラハウジング１３００には、トルクヒンジ１３１０が形成されている。カメラハウジング１３００は、トルクヒンジ１３１０を介して、アーム１２００に取り付けられている。そして、カメラハウジング１３００は、トルクヒンジ１３１０を介してアーム１２００に取り付けられており、カメラハウジング１３００がアーム１２００に対して、図４で示されている状態を０度として±１８０度のパン角θ２の範囲で、且つ、±４５度のチルト角θ３の範囲で、上下左右方向に回転可能に構成されている。
【００５２】
なお、他の例としては、端末１０は、一般の汎用コンピュータであってもよい。端末１０として用いるコンピュータに、マイクやカメラが備わっていない場合には、外付けのマイクおよびカメラをコンピュータに接続させることとする。これにより、汎用コンピュータを、本実施の形態にかかる端末１０として利用することができる。また、端末１０として汎用コンピュータを用いる場合には、当該コンピュータに後述する端末１０の処理を実行するためのアプリケーションをインストールしておくこととする。
【００５３】
なお、中継装置３０、管理システム５０、プログラム提供システム９０、およびメンテナンスシステム１００は、それぞれ一般のサーバ・コンピュータの外観と同じであるため、外観の説明を省略する。
【００５４】
＜伝送システムの機能構成＞
次に、本伝送システム１の機能構成について説明する。図５は、本伝送システム１を構成する各端末、装置およびシステムの機能ブロック図である。図５では、端末１０、中継装置３０、および管理システム５０が、通信ネットワーク２を介してデータ通信することができるように接続されている。また、図１に示されているプログラム提供システム９０、およびメンテナンスシステム１００は、ビデオ会議の通信において直接関係ないため、図５では省略されている。
【００５５】
＜端末の機能構成＞
端末１０は、通信部１１、操作入力受付部１２、ログイン要求部１３、撮像部１４、音声入力部１５ａ、音声出力部１５ｂ、表示制御部１６、遅延検出部１８、記憶・読出処理部１９、および宛先リスト作成部２０を有している。これら各部は、図２におけるＲＯＭ１０２に記憶されているプログラムに従ったＣＰＵ１０１の動作により実現される機能または手段である。また、端末１０は、図２に示されているＲＡＭ１０３によって構築される揮発性記憶部１００２、および図２に示されているフラッシュメモリ１０４によって構築される不揮発性記憶部１０００を有している。
【００５６】
＜端末の各機能部＞
次に、端末の各部を詳細に説明する。端末１０の通信部１１は、図２に示されているネットワークＩ／Ｆ１１１によって実現され、通信ネットワーク２を介して他の端末、装置またはシステムと各種データ（または情報）の送受信を行う。
【００５７】
通信部１１は、当該端末１０が他の端末１０とセッションを確立し、通話によるビデオ会議を開始する前から、管理システム５０より、宛先端末候補としての各端末１０の状態を示す各状態情報の受信を開始する。
【００５８】
ここで、宛先端末候補とは、当該端末１０が、ビデオ会議を行う相手、すなわちセッション相手として指定可能な端末１０である。すなわち、当該端末１０は、宛先端末候補として予め設定されていない端末とは、セッションを確立することができず、したがってビデオ会議を行うことができない。なお、宛先端末候補は、ビデオ会議を行う相手端末の候補、すなわち相手端末候補である。
【００５９】
なお、この状態情報は、各端末１０の稼動状態（ＯＮラインかＯＦＦラインかの状態）と、ＯＮラインにおいては更に通話中であるか、待受け中であるか等の詳細な状態（以下、通信状態と称する）を示す。また、この状態情報は、各端末１０の稼動状態および通信状態だけでなく、ケーブルが端末１０から外れている、音声を出力できるが画像は出力できない、音声を出力させないよう設定されている（ＭＵＴＥ）等、様々な状態を示す。以下では、一例として、状態情報が稼動状態および通信状態を示す場合について説明する。
【００６０】
通信部１１はまた、当該端末１０が開始要求端末として動作する場合には、開始要求情報を管理システム５０に送信する。ここで、開始要求情報は、ビデオ会議に用いられるセッションの開始を要求する情報である。開始要求情報は、具体的には、開始を要求する旨を示す情報と、開始要求情報の送信元である開始要求端末の端末ＩＤと、セッションの相手となる宛先端末を識別する端末ＩＤと、宛先端末以外の端末の当該セッションへの参加制限の有無を示す制限情報を含んでいる。なお、端末ＩＤは、端末１０を識別するための情報である。
【００６１】
開始要求情報は、具体的には、「Ｉｎｖｉｔｅ」または「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｉｎｖｉｔｅ」を含んでいる。ここで、「Ｉｎｖｉｔｅ」は、開始を要求する旨の情報であって、かつ参加制限なしを示す制限情報である。一方、「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｉｎｖｉｔｅ」は、開始を要求する旨を示す情報であって、かつ参加制限ありを示す制限情報である。
【００６２】
ここで、制限情報について詳述する。本実施の形態にかかる伝送システム１においては、既に確立しているセッションへの他の端末１０の参加が可能である。しかしながら、機密性の高い会議を行う場合など、他の端末１０の参加を認めないことが望ましい会議も存在する。そこで、伝送システム１においては、制限情報に示される参加制限の有無に応じて、確立中セッションへの他の端末１０の参加を制限する。
【００６３】
通信部１１はまた、当該端末１０が参加要求端末として動作する場合には、参加要求情報を管理システム５０に送信する。ここで、参加要求情報は、既に開始されたビデオ会議に用いられている確立中セッションへの参加を要求する情報である。参加要求情報は、具体的には、参加要求情報であることを示す情報「Ｃａｌｌ」と、参加要求情報の送信元である参加要求端末の端末ＩＤと、参加を希望する確立中セッションに参加中の端末である参加中端末の端末ＩＤとを含む情報である。ここで、参加中端末は、具体的には、確立中セッションを開始する際に送信された、開始要求情報に示される開始要求端末または宛先端末である。ここで、通信部１１は、開始要求情報を取得する開始要求情報取得部および参加要求情報を取得する参加要求情報取得部として機能する。
【００６４】
操作入力受付部１２は、図２に示されている操作ボタン１０８、および電源スイッチ１０９によって実現され、利用者による各種入力を受け付ける。例えば、利用者が、図２に示されている電源スイッチ１０９をＯＮにすると、図５に示されている操作入力受付部１２が電源ＯＮを受け付けて、電源をＯＮにする。
【００６５】
ログイン要求部１３は、図２に示されているＣＰＵ１０１によって実現され、上記電源ＯＮの受け付けを契機として、通信部１１から通信ネットワーク２を介して管理システム５０に、ログインを要求する旨を示すログイン要求情報、および当該端末１０の現時点のＩＰアドレスを自動的に送信する。また、利用者が電源スイッチ１０９をＯＮの状態からＯＦＦにすると、通信部１１は、管理システム５０へ、電源をＯＦＦする旨の状態情報を送信してから、操作入力受付部１２が電源を完全にＯＦＦにする。これにより、管理システム５０側では、端末１０が電源ＯＮから電源ＯＦＦになったことを把握することができる。
【００６６】
撮像部１４は、図２に示されているＣＰＵ１０１、ならびに図２に示されているカメラ１１２、および撮像素子Ｉ／Ｆ１１３によって実現され、被写体を撮像して、この撮像して得た画像データを出力する。音声入力部１５ａは、図２に示されている音声入出力Ｉ／Ｆ１１６によって実現され、マイク１１４によって利用者の音声が音声信号に変換された後、この音声信号に係る音声データを入力する。音声出力部１５ｂは、図２に示されているＣＰＵ１０１、ならびに図２に示されている音声入出力Ｉ／Ｆ１１６によって実現され、音声データに係る音声信号をスピーカ１１５に出力し、スピーカ１１５から音声を出力させる。
【００６７】
表示制御部１６は、図２に示されているディスプレイＩ／Ｆ１１７によって実現され、外付けのディスプレイ１２０に対して画像データを送信するための制御を行う。表示制御部１６は、要求元としての端末１０が所望の宛先としての端末１０とビデオ会議の通話を開始する前に、通信部１１による受信の開始後に受信された状態情報を反映させて各宛先名が含まれた宛先リストをディスプレイ１２０に表示させる。
【００６８】
遅延検出部１８は、図２に示されているＣＰＵ１０１によって実現され、他の端末１０から中継装置３０を介して送られて来る画像データまたは音声データの遅延時間（ｍｓ）を検出する。
【００６９】
また、記憶・読出処理部１９は、図２に示されているＣＰＵ１０１、ならびに一例として図２に示すＳＳＤ１０５によって実現され、不揮発性記憶部１０００に各種データを記憶したり、不揮発性記憶部１０００に記憶された各種データを読み出す処理を行う。この不揮発性記憶部１０００には、端末１０を識別するための端末ＩＤ（Identification）、およびパスワード等が記憶される。更に、記憶・読出処理部１９は、揮発性記憶部１００２に各種データを記憶したり、揮発性記憶部１００２に記憶された各種データを読み出す処理も行う。この揮発性記憶部１００２には、宛先端末との通話を行う際に受信されるコンテンツデータが、受信される度に上書き記憶される。このうち、上書きされる前の画像データによってディスプレイ１２０に画像が表示され、上書きされる前の音声データによってスピーカ１１５から音声が出力される。
【００７０】
宛先リスト作成部２０は、管理システム５０から受信した、後述の宛先リスト情報および後述の各宛先候補としての端末１０の状態情報に基づいて、図２３に示されているような宛先候補の状態がアイコンで示された宛先リストの作成および更新を行う。
【００７１】
（中継装置の機能構成）
次に、中継装置３０の機能または手段について説明する。中継装置３０は、通信部３１、状態検知部３２、データ品質確認部３３、変更品質管理部３４、データ品質変更部３５、および記憶・読出処理部３９を有している。これら各部は、図３におけるＲＯＭ２０２に記憶されているプログラムに従ったＣＰＵ２０１の動作により実現される機能または手段である。また、中継装置３０は、図３に示されているＨＤ２０４により構築され、中継装置３０の電源をＯＦＦにしても各種データや情報の記憶が維持される不揮発性記憶部３０００を有している。
【００７２】
（変更品質管理テーブル）
不揮発性記憶部３０００には、図６に示されているような変更品質管理テーブルによって構成されている変更品質管理ＤＢ（Data  Base）３００１が構築される。変更品質管理テーブルでは、画像データの中継先としての端末１０のＩＰアドレス、およびこの中継先に中継装置３０が中継する画像データの画質が関連付けられて管理される。
【００７３】
ここで、図７を用いて本伝送システム１で扱われる画像データの画像の解像度について説明する。図７は、画像データの画質を説明する概念図である。図７（ａ）に示されているように、横が１６０画素、縦が１２０画素から成り、ベース画像となる低解像度の画像と、図７（ｂ）に示されているように、横が３２０画素、縦が２４０画素から成る中解像度の画像と、図７（ｃ）に示されているように、横が６４０画素、縦が４８０画素から成る高解像度の画像とがある。このうち、狭帯域経路を経由する場合には、ベース画像となる低解像度の画像データのみから成る低画質の画像データが中継される。帯域が比較的広い場合には、ベース画像となる低解像度の画像データ、および中解像度の画像データから成る中画質の画像データが中継される。また、帯域が非常に広い場合には、ベース画質となる低解像度の画像データ、中解像度の画像データ、および高解像度の画像データから成る高画質の画像データが中継される。例えば、図６に示されている変更品質管理テーブルにおいて、中継装置３０が、ＩＰアドレス「１．３．２．４」の宛先端末に対して画像データを中継する場合には、この中継される画像データの画質（画像の品質）は「高画質」である。
【００７４】
＜中継装置の各機能部＞
次に、中継装置３０の各機能構成について詳細に説明する。なお、以下では、中継装置３０の各部を説明するにあたって、図３に示されている各構成要素のうち、中継装置３０の各部を実現させるための主な構成要素との関係も説明する。
【００７５】
図５に示されている中継装置３０の通信部３１は、図３に示されているネットワークＩ／Ｆ２０９によって実現され、通信ネットワーク２を介して他の端末、装置、またはシステムと各種データ（または情報）の送受信を行う。状態検知部３２は、図３に示されているＣＰＵ２０１によって実現され、この状態検知部３２を有する中継装置３０の稼動状態を検知する。稼動状態としては、「ＯＮライン」、「ＯＦＦライン」、または「故障中」の状態がある。
【００７６】
データ品質確認部３３は、図３に示されているＣＰＵ２０１によって実現され、宛先端末のＩＰアドレスを検索キーとして、変更品質管理テーブル（図６参照）を検索し、対応した中継される画像データの画質を抽出することで、中継される画像データの画質を確認する。変更品質管理部３４は、図３に示されているＣＰＵ２０１によって実現され、管理システム５０から送られて来る、後述の品質情報に基づいて、変更品質管理ＤＢ３００１の変更品質管理テーブルの内容を変更する。例えば、端末ＩＤが「０１ａａ」である開始要求端末（端末１０ａａ）と、端末ＩＤが「０１ｄｂ」である宛先端末（端末１０ｄｂ）との間で高画質の画像データを送受信することによってビデオ会議を行っている最中に、他のビデオ会議を行う開始要求端末（端末１０ｂｂ）と宛先端末（端末１０ｃａ）が通信ネットワーク２を介してビデオ会議を開始すること等によって、宛先端末（端末１０ｄｂ）で画像データの受信の遅延が生じた場合には、中継装置３０は今まで中継していた画像データの画質を、高画質から中画質に下げる必要がある。このような場合に、中画質を示す品質情報に基づいて、中継装置３０が中継する画像データの画質を高画質から中画質に下げるように、変更品質管理ＤＢ３００１の変更品質管理テーブルの内容が変更される。
【００７７】
データ品質変更部３５は、図３に示されているＣＰＵ２０１によって実現され、送信元の端末１０から送られて来た画像データの画質を、上記変更された変更品質管理ＤＢ３００１の変更品質管理テーブルの内容に基づいて変更する。記憶・読出処理部３９は、図３に示されているＨＤＤ２０５によって実現され、不揮発性記憶部３０００に各種データを記憶したり、不揮発性記憶部３０００に記憶された各種データを読み出す処理を行う。
【００７８】
＜管理システムの機能構成＞
次に、管理システム５０の機能または手段について説明する。管理システム５０は、通信部５１、端末認証部５２、状態管理部５３、端末抽出部５４、端末状態取得部５５、中継装置選択部５６、セッション管理部５７、品質決定部５８、記憶・読出処理部５９、遅延時間管理部６０、変更要求情報判断部６１、宛先判断部６２、および参加判断部６３を有している。これら各部は、図３におけるＲＯＭ２０２に記憶されているプログラムに従ったＣＰＵ２０１の動作により実現される機能または手段である。また、管理システム５０は、図３に示されているＨＤ２０４により構築され、管理システム５０の電源をＯＦＦにしても各種データや情報の記憶が維持される不揮発性記憶部５０００を有している。この不揮発性記憶部５０００には、各種情報が記憶されている。更に、管理システム５０は、図３に示されているＲＡＭ２０３によって構築される揮発性記憶部５１００を有している。
【００７９】
（中継装置管理テーブル）
不揮発性記憶部５０００には、図８に示されているような中継装置管理テーブルによって構成されている中継装置管理ＤＢ５００１が構築されている。この中継装置管理テーブルでは、各中継装置３０を識別する中継装置ＩＤ毎に、各中継装置３０の稼動状態、稼動状態が示される状態情報が管理システム５０で受信された受信日時、中継装置３０のＩＰアドレス、および中継装置３０における最大データ伝送速度（Ｍｂｐｓ）が関連付けられて管理される。例えば、図８に示されている中継装置管理テーブルにおいて、中継装置ＩＤが「１１１ａ」の中継装置３０ａは、稼動状態が「ＯＮライン」で、管理システム５０で状態情報が受信された日時が「２００９年１１月１０日の１３時００分」で、この中継装置３０ａのＩＰアドレスが「１．２．１．２」で、この中継装置３０ａにおける最大データ伝送速度が１００Ｍｂｐｓであることが示されている。
【００８０】
（端末認証管理テーブル）
更に、不揮発性記憶部５０００には、図９に示されているような端末認証管理テーブルによって構成されている端末認証管理ＤＢ５００２が構築されている。この端末認証管理テーブルでは、管理システム５０によって管理される全ての端末１０の各端末ＩＤに対して、各パスワードが関連付けられて管理される。ここで、端末ＩＤは、端末１０を識別する情報であり、パスワードは、端末１０を認証するために利用される情報である。例えば、図９に示されている端末認証管理テーブルにおいて、端末１０ａａの端末ＩＤは「０１ａａ」で、パスワードは「ａａａａ」であることが示されている。
【００８１】
なお、本伝送システム１における端末ＩＤおよび中継装置ＩＤは、それぞれ端末１０、および中継装置３０を一意に識別するために使われる言語、文字、記号、または各種のしるし等の識別情報を示す。また、端末ＩＤ、および中継装置ＩＤは、上記言語、文字、記号、および各種のしるしのうち、少なくとも２つが組み合わされた識別情報であってもよい。
【００８２】
（端末管理テーブル）
また、不揮発性記憶部５０００には、図１０に示されているような端末管理テーブルによって構成されている端末管理ＤＢ５００３が構築されている。この端末管理テーブルでは、各端末１０の端末ＩＤ毎に、端末名、各端末１０の稼動状態、他の端末との通信状態、後述のログイン要求情報が管理システム５０で受信された受信日時、および端末１０のＩＰアドレスが関連付けられて管理される。
【００８３】
ここで、稼動状態としては、電源がオンされ、通信が可能または通信中の状態であるＯＮラインと、電源がオンされていないなど、通信が可能でない状態であるＯＦＦラインとがある。
【００８４】
また、通信状態としては、他の端末１０を呼び出している状態、すなわち、他の端末１０に対しビデオ会議に用いられるセッションの開始要求情報を送信し、応答を待っている状態を示す「Ｃａｌｌｉｎｇ」、他の端末１０から呼び出されている状態、すなわち、他の端末１０から開始要求情報を受信し、受信した開始要求情報に対する応答が完了していない状態を示す「Ｒｉｎｇｉｎｇ」、他の端末１０からの開始要求情報に対し許可の応答が完了しているが、セッションの確立が完了していない状態および自端末が送信した開始要求情報に対し許可の応答の受信が完了しているが、セッションの確立が完了していない状態を示す「Ａｃｃｅｐｔｅｄ」、他の端末１０とのセッションが確立し、ＴＶ会議におけるコンテンツデータを伝送中の状態を示す「Ｂｕｓｙ」、他の端末と通信しておらず、待ち受け中の状態を示す「Ｎｏｎｅ」がある。
【００８５】
なお、以上の通信状態は、参加制限なしを示す制限情報が含まれる開始要求情報に応じて確立された、参加制限のないセッションに対応する通信状態である。さらに、本実施の形態にかかる管理システム５０においては、参加制限ありを示す制限情報が含まれる開始要求情報に応じて確立された、参加制限のあるセッションに対応する通信状態を、参加制限のないセッションに対応する通信状態とは異なる通信状態として管理している。すなわち、参加制限のないセッションに対する「Ｃａｌｌｉｎｇ」、「Ｒｉｎｇｉｎｇ」、「Ａｃｃｅｐｔｅｄ」、「Ｂｕｓｙ」それぞれに対応し、参加制限のあるセッションに対する通信状態として、「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｃａｌｌｉｎｇ」、「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｒｉｎｇｉｎｇ」、「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ａｃｃｅｐｔｅｄ」、「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｂｕｓｙ」がある。このように、参加制限の有無に応じて、通信状態を区別して管理するので、本実施の形態にかかる管理システム５０においては、通信状態により参加制限の有無を特定することができる。
【００８６】
なお、本実施の形態では、制限情報が参加制限有りのセッションを確立することを前提としているため、本実施の形態では、「Ｎｏｎｅ」以外の通信状態として、「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｃａｌｌｉｎｇ」、「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｒｉｎｇｉｎｇ」、「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ａｃｃｅｐｔｅｄ」、「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｂｕｓｙ」のみが使用される。
【００８７】
例えば、図１０に示されている端末管理テーブルにおいて、端末ＩＤが「０１ａａ」の端末１０ａａは、端末名が「日本  東京事業所  ＡＡ端末」で、稼動状態が「ＯＮライン」で、通信状態が他の端末と通信しておらず待受け中の状態を示す「Ｎｏｎｅ」で、管理システム５０でログイン要求情報が受信された日時が「２００９年１１月１０日の１３時４０分」で、この端末１０ａａのＩＰアドレスが「１．２．１．３」であることが示されている。
【００８８】
また、図１０に示されている端末管理テーブルにおいて、通信状態に着目すると、端末ＩＤが「０１ｂａ」の端末は、通信状態が「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｃａｌｌｉｎｇ」、端末ＩＤが「０１ｂｂ」の端末は、通信状態が「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｂｕｓｙ」、端末ＩＤが「０１ｄａ」の端末は、通信状態が「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｂｕｓｙ」となっている。
【００８９】
（宛先リスト管理テーブル）
更に、不揮発性記憶部５０００には、図１１に示されているような宛先リスト管理テーブルによって構成されている宛先リスト管理ＤＢ５００４が構築されている。この宛先リスト管理テーブルでは、管理システム５０で管理される通話を含むビデオ会議において用いられるセッションの開始要求情報の要求元としての端末１０である開始要求端末の端末ＩＤに対して、この端末１０から送信されるコンテンツデータの宛先の候補となる端末１０である宛先端末候補を識別する端末ＩＤが関連付けられて管理される。例えば、図１１に示されている宛先リスト管理テーブルにおいて、端末ＩＤが「０１ａａ」である端末（端末１０ａａ）からビデオ会議の開始を要求することができる宛先端末候補は、端末ＩＤが「０１ａｂ」の端末１０ａｂ、端末ＩＤが「０１ｂａ」の端末１０ｂａ、端末ＩＤが「０１ｄｂ」の端末１０ｄｂ、および端末ＩＤが「０１ｄｃ」の端末１０ｄｃであることが示されている。この宛先端末候補は、開始要求端末から管理システム５０に対する追加または削除の要請により、追加または削除されることで更新される。
【００９０】
（セッション管理テーブル）
また、この不揮発性記憶部５０００には、図１２に示されているようなセッション管理テーブルによって構成されているセッション管理ＤＢ５００５が構築されている。このセッション管理テーブルでは、端末間でコンテンツデータが伝送されるセッションを識別するためのセッションＩＤ毎に、このセッションでコンテンツデータの中継に使用される中継装置３０の中継装置ＩＤ、セッションの開始要求情報の送信元である開始要求端末の端末ＩＤ、セッションの開始要求情報において相手先として指定された宛先端末の端末ＩＤ、宛先端末において画像データが受信される際の受信の遅延時間（ｍｓ）、およびこの遅延時間が示されている遅延情報を宛先端末から送られて来て管理システム５０で受信された受信日時が関連付けられて管理される。例えば、図１２に示されているセッション管理テーブルにおいて、セッションＩＤ「ｓｅ１」を用いて実行されたセッションで選択された中継装置３０ｅ（中継装置ＩＤ「１１１ｅ」）は、端末ＩＤが「０１ａａ」の開始要求端末（端末１０ａａ）と、端末ＩＤが「０１ｄｂ」の宛先端末（端末１０ｄｂ）との間で、コンテンツデータを中継しており、宛先端末（端末１０ｄｂ）において「２００９年１１月１０日の１４時００分」時点における画像データの遅延時間が２００（ｍｓ）であることが示されている。なお、２つの端末１０の間でビデオ会議を行う場合には、上記宛先端末ではなく開始要求端末から送信されてきた遅延情報に基づいて、遅延情報の受信日時を管理してもよい。ただし、３つ以上の端末１０の間でビデオ会議を行う場合には、コンテンツデータの受信側の端末１０から送信されてきた遅延情報に基づいて、遅延情報の受信日時を管理する。
【００９１】
（品質管理テーブル）
更に、不揮発性記憶部５０００には、図１３に示されているような品質管理テーブルによって構成されている品質管理ＤＢ５００７が構築されている。この品質管理テーブルでは、開始要求端末または宛先端末における画像データの遅延時間（ｍｓ）に応じて、中継装置３０で中継させる画像データの画質（画像の品質）が関連付けられて管理される。
【００９２】
（中継装置選択管理テーブル）
更に、不揮発性記憶部５０００には、図１４に示されているような中継装置選択管理テーブルによって構成されている中継装置選択管理ＤＢ５００８が構築されている。この中継装置選択管理テーブルでは、管理システム５０によって管理される全ての端末１０の各端末ＩＤに対して、コンテンツデータの中継に使用される中継装置３０の中継装置ＩＤが関連付けられて管理される。
【００９３】
（状態変更管理テーブル）
また、不揮発性記憶部５０００には、図１５および図１６に示されているような状態変更管理テーブルによって構成されている状態変更管理ＤＢ５００９が構築されている。図１５の状態変更管理テーブルでは、端末間の通信の状態を変更する要求を示す変更要求情報と、後述の状態管理部５３によって変更される前の通信状態を示す変更前状態情報と、状態管理部５３によって変更された後の通信状態を示す変更情報とが関連付けられて管理される。また、図１６の状態変更管理テーブルでは、変更要求情報と、開始要求端末と宛先端末とを識別するための端末情報と、変更前状態情報と、変更情報とが関連付けられて管理される。
【００９４】
図１６の状態変更管理テーブルでは、管理システム５０は、変更要求情報「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｉｎｖｉｔｅ」を受信した場合に、開始要求端末の変更前の通信状態「Ｎｏｎｅ」を「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｃａｌｌｉｎｇ」に変更し、かつ宛先端末の変更前の通信状態「Ｎｏｎｅ」を「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｒｉｎｇｉｎｇ」に変更することが示されている。なお、変更要求情報には、図１６に示す、「Ｉｎｖｉｔｅ」、「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｉｎｖｉｔｅ」、「Ａｃｃｅｐｔ」や、図１５に示す「Ｊｏｉｎ」、「Ｃａｌｌ」、「Ｌｅａｖｅ」等が含まれる。
【００９５】
なお、本実施の形態では、制限情報が参加制限有りのセッションを確立することを前提としているため、図１５、図１６においては、「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ａｃｃｅｐｔｅｄ」、「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｂｕｓｙ」、「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｃａｌｌｉｎｇ」、「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｒｉｎｇｉｎｇ」、「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ａｃｃｅｐｔｅｄ」、「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｂｕｓｙ」の変更前状態情報、変更情報のみが使用される。また、同様の理由により、本実施の形態では、図１６における「Ｉｎｖｉｔｅ」の変更要求情報は使用されない。
【００９６】
「Ｉｎｖｉｔｅ」は、開始要求情報に含まれる情報であり、開始要求情報の送信に伴う変更要求情報である。「Ａｃｃｅｐｔ」は、開始要求情報に対する応答の受信に伴う変更要求情報であり、通信開始、すなわちセッション確立を許可する旨を示している。「Ｊｏｉｎ」は、開始要求情報に対応するセッションの確立完了に伴う変更要求情報であり、コンテンツデータの中継開始を要求する旨を示している。「Ｃａｌｌ」は、参加要求に含まれる情報であり、参加要求の送信に伴う変更要求情報であり、確立中セッションへの参加を要求する旨を示している。「Ｌｅａｖｅ」は、セッションの終了を要求する旨の変更要求情報である。
【００９７】
（管理システムの各機能部）
次に、管理システム５０の各機能部について詳細に説明する。なお、以下では、管理システム５０の各部を説明するにあたって、図３に示されている各構成要素のうち、管理システム５０の各部を実現させるための主な構成要素との関係も説明する。
【００９８】
通信部５１は、図３に示されているネットワークＩ／Ｆ２０９によって実行され、通信ネットワーク２を介して他の端末、装置またはシステムと各種データ（または情報）の送受信を行う。端末認証部５２は、通信部５１を介して受信されたログイン要求情報に含まれている端末ＩＤおよびパスワードを検索キーとし、不揮発性記憶部５０００の端末認証管理テーブル（図９参照）を検索し、端末認証管理テーブルに同一の端末ＩＤおよびパスワードが管理されているかを判断することによって端末認証を行う。
【００９９】
また、通信部５１は、後述する参加判断部６３により、確立中セッションが参加制限ありであって、参加が不可能であると判断された場合には、参加失敗の通知を、参加要求を行った端末に送信する通知部としての機能を有する。
【０１００】
状態管理部５３は、図１０に示される端末管理テーブルの稼動状態および通信状態を管理する。状態管理部５３は、ログイン要求してきた端末１０（ログイン要求端末）の稼動状態を管理すべく、端末管理テーブル（図１０参照）に、このログイン要求端末の端末ＩＤ、ログイン要求端末の稼動状態、管理システム５０でログイン要求情報が受信された受信日時、およびログイン要求端末のＩＰアドレスを関連付けて記憶して管理する。状態管理部５３は、端末１０の利用者が端末１０の電源スイッチ１０９をＯＦＦの状態からＯＮにすることで、この端末１０から送られてきた電源をＯＮする旨の情報に基づいて、端末管理テーブル（図１０参照）のＯＦＦラインを示す稼動状態をＯＮラインに設定する。また、利用者が端末１０の電源スイッチ１０９をＯＮの状態からＯＦＦにすることで、この端末１０から送られてきた電源をＯＦＦする旨の情報に基づいて、端末管理テーブル（図１０参照）のＯＮラインを示す稼動状態をＯＦＦラインに設定する。
【０１０１】
状態管理部５３は、ビデオ会議の開始要求情報の開始要求端末または宛先端末によって送信された変更要求情報が通信部５１によって受信されると、変更要求情報に基づいて、端末管理テーブル（図１０参照）における、開始要求端末および宛先端末のうち少なくとも一方の端末の、通信状態および稼動状態のうち少なくとも一方の状態を適宜変更する。
【０１０２】
図１７および図１８は、状態管理部５３により管理される通信状態の状態遷移図である。状態管理部５３は、図１５および図１６に示す状態変更管理テーブルを参照することにより実現される通信状態の変更の規則（図１７および図１８参照）に従い端末１０の通信状態を変更する。
【０１０３】
例えば、変更要求情報「Ａｃｃｅｐｔ」を受信した場合には、図１８に示すように、端末１０の通信状態が「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｒｉｎｇｉｎｇ」、または「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｃａｌｌｉｎｇ」であれば、状態管理部５３は、通信状態「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ａｃｃｅｐｔｅｄ」に変更し、端末１０の通信状態が「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ａｃｃｅｐｔｅｄ」であれば、通信状態を「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ａｃｃｅｐｔｅｄ」のままとする。
【０１０４】
本伝送システム１では、状態管理部５３による状態の変更を実現するために、状態変更管理テーブル（図１５，図１６参照）を用いる例を説明するが、このような形態には限定されない。この場合、図１７および図１８の状態遷移図によって示される通信状態の遷移の規則に従い状態管理部５３が通信状態を変更できるよう管理システム用プログラムによって規定されていればよい。
【０１０５】
端末抽出部５４は、ログイン要求した端末１０など、処理対象となる対象端末の端末ＩＤを検索キーとして、宛先リスト管理テーブル（図１１参照）を検索し、対象端末と通話することができる、すなわちセッションを確立することのできる宛先端末候補の端末ＩＤを読み出すことで、端末ＩＤを抽出する。具体的には、端末抽出部５４は、宛先リスト管理テーブル（図１１参照）において、対象端末の端末ＩＤと一致する開始要求端末の端末ＩＤに対応付けられている、宛先端末候補の端末ＩＤを読み出す。
【０１０６】
また、端末抽出部５４は、対象端末の端末ＩＤをキーとして、宛先リスト管理テーブルを検索し、対象端末の端末ＩＤを宛先端末候補として登録している他の端末１０の端末ＩＤも抽出する。具体的には、端末抽出部５４は、宛先リスト管理テーブル（図１１参照）において、対象端末の端末ＩＤと一致する宛先端末候補の端末ＩＤに対応付けられている、開始要求端末の端末ＩＤを読み出す。
【０１０７】
端末状態取得部５５は、端末ＩＤを検索キーとして、端末管理テーブル（図１０参照）を検索し、端末ＩＤ毎に稼動状態および通信状態を読み出す。これにより、端末状態取得部５５は、ログイン要求してきた端末と通話することができる宛先端末の候補の稼動状態を取得することができる。また、端末状態取得部５５は、端末管理テーブルを検索し、ログイン要求してきた端末の稼動状態も取得する。
【０１０８】
中継装置選択部５６は、複数の中継装置３０から１つの中継装置３０を選択するための処理を行う。そのため、中継装置選択部５６は、図３に示されているＣＰＵ２０１によって、図１９に示されるセッションＩＤ生成部５６ａ、中継装置抽出部５６ｂ、選択部５６ｃを実現する。なお、図１９は、図５の中継装置選択部５６が詳細に示された機能ブロック図である。
【０１０９】
このうち、セッションＩＤ生成部５６ａは、端末間でコンテンツデータが伝送されるセッションを識別するためのセッションＩＤを生成する。中継装置抽出部５６ｂは、開始要求端末から送られてきた開始要求情報に含まれている開始要求端末の端末ＩＤと宛先端末の端末ＩＤに基づいて、中継装置選択管理テーブル（図１４参照）を検索することにより、対応するそれぞれの中継装置ＩＤを抽出する。選択部５６ｃは、中継装置管理テーブル（図８参照）で管理されている中継装置３０のうち、稼動状態が「ＯＮライン」となっている中継装置３０の中継装置ＩＤを選択することにより、中継装置３０の選択を行う。
【０１１０】
セッション管理部５７は、不揮発性記憶部５０００のセッション管理テーブル（図１２参照）に、セッションＩＤ生成部５６ａで生成されたセッションＩＤ、要求元端末の端末ＩＤ、および宛先端末の端末ＩＤを関連付けて記憶して管理する。また、セッション管理部５７は、セッション管理テーブルに対して、セッションＩＤ毎に、最終的に１つに選択された中継装置３０の中継装置ＩＤを記憶して管理する。
【０１１１】
更に、セッション管理部５７は、参加要求情報に含まれる、参加要求の対象となるセッションに既に参加している参加中端末の端末ＩＤを検索キーとして、セッション管理テーブル（図１２参照）を検索し、参加要求の対象となるセッションのセッションＩＤを抽出する。具体的には、セッション管理テーブル（図１２）において、参加中端末の端末ＩＤに一致する開始要求端末の端末ＩＤまたは宛先端末の端末ＩＤを検索する。そして、一致する端末ＩＤに対応付けられているセッションＩＤを抽出する。
【０１１２】
品質決定部５８は、上記遅延時間を検索キーとして、品質管理テーブル（図１３参照）を検索し、対応する画像データの画質を抽出することで、中継装置３０に中継させる画像データの画質を決定する。記憶・読出処理部５９は、図３に示されているＨＤＤ２０５によって実行され、不揮発性記憶部５０００に各種データを記憶したり、不揮発性記憶部５０００に記憶された各種データを読み出す処理を行う。更に、記憶・読出処理部５９は、揮発性記憶部５１００に各種データを記憶したり、揮発性記憶部５１００に記憶された各種データを読み出す処理も行う。
【０１１３】
遅延時間管理部６０は、上記宛先端末のＩＰアドレスを検索キーとして、端末管理テーブル（図１０参照）を検索することで、対応する端末ＩＤを抽出し、更に、セッション管理テーブル（図１２参照）において、上記抽出した端末ＩＤが含まれるレコードにおける遅延時間のフィールド部分に、上記遅延情報で示されている遅延時間を記憶して管理する。
【０１１４】
変更要求情報判断部６１は、変更要求情報を参照し、変更要求情報が、特定の変更要求情報であるか否かを判断する。ここで、特定の変更要求情報は、「Ｉｎｖｉｔｅ」、「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｉｎｖｉｔｅ」、「Ａｃｃｅｐｔ」である。すなわち、特定の変更要求情報は、図１６に示す状態変更管理テーブルに記憶されている変更要求情報である。
【０１１５】
宛先判断部６２は、宛先リスト管理テーブル（図１１参照）を参照し、端末抽出部５４によって抽出されたコンテンツデータ用セッションｓｅｄに参加している端末１０の宛先端末ＩＤに、参加を要求する端末１０の宛先端末ＩＤが含まれているか否かを判断する。
【０１１６】
参加判断部６３は、通信部５１が所定の端末から確立中セッションへの参加要求を受信した場合に、確立中セッションに対応する制限情報を参照し、参加要求情報の送信元の端末である参加要求端末の、確立中セッションへの参加の許否を判断する。
【０１１７】
具体的には、参加判断部６３は、参加要求情報の取得に応じて、制限情報に参加制限ありが指定されている場合には、参加要求端末の確立中セッションへの参加を禁止する。
【０１１８】
＜伝送システムの概略動作＞
図２０を用いて、伝送システム１におけるコンテンツデータおよび各種管理情報の送受信の状態を示した概念を説明する。図２０に示されているように、伝送システム１では、開始要求端末と宛先端末Ａと宛先端末Ｂとの間では、管理システム５０を介して、各種の管理情報を送受信するための管理情報用セッションｓｅｉが確立される。また、開始要求端末と宛先端末Ａと宛先端末Ｂとの間では、中継装置３０を介して、高解像度の画像データ、中解像度の画像データ、低解像度の画像データ、および音声データの４つの各データを送受信するための４つのセッションが確立される。ここでは、これら４つのセッションをまとめて、コンテンツデータ用セッションｓｅｄとして示している。すなわち、コンテンツデータ用セッションｓｅｄは、ビデオ会議に用いられるセッションである。
【０１１９】
＜＜第１実施例＞＞
図２１は第１実施例のサービスイメージ例を示す図である。
【０１２０】
図２１において、利用者が、例えば会議スケジュールを聞くために端末１０により問い合わせを行おうとすると、宛先の選択後、ビデオ会議の開始前に、利用者に少なくとも１つの質問（問い合わせの目的を聞く質問等）が自動的になされ、その回答への入力が要求される。そして、入力された回答は着信側に送信され、着信側は質問の回答を着信と同時に受け取ることができる。そのため、ビデオ会話が開始する時点で着信側は問い合わせの目的を理解しており、要領よく利用者の問い合わせに対応することが可能になる。なお、着信側では着信への応答から実際にビデオ会議が開始するまでに現状で数秒〜数十秒の時間がかかるため、その時間を有効に利用し、問い合わせに答えるために必要な資料の準備等を行うこともできる。
【０１２１】
図２２は第１実施例の処理フロー例を示す図である。
【０１２２】
図２２において、発信側の利用者が端末１０ａａに対して宛先の選択等の操作と質問への回答を行うと（ステップＳ１）、端末１０ａａから管理システム５０に対して質問への回答を伴うセッション開始要求が行われる（ステップＳ２）。
【０１２３】
管理システム５０は、宛先の端末１０ｄｂが通話可能な状態である場合、端末１０ｄｂに対して質問への回答を伴うセッション開始要求を行う（ステップＳ３）。
【０１２４】
着信側の端末１０ｄｂでは着信時に質問への回答が表示され（ステップＳ４）、着信側のオペレータは表示内容を参照し（ステップＳ５）、着信への応答前に問い合わせ内容等を認識することができる。
【０１２５】
図２３は伝送端末の電源投入から宛先リストが表示されるまでの処理例を示すシーケンス図である。
【０１２６】
図２３において、端末１０ａａの利用者が、電源スイッチ１０９（図２）をＯＮにすると、操作入力受付部１２（図５）が電源ＯＮを受け付けて、電源をＯＮにする（ステップＳ２１）。そして、ログイン要求部１３は、上記電源ＯＮの受信を契機とし、通信部１１から通信ネットワーク２を介して管理システム５０に、ログイン要求を示すログイン要求情報を自動的に送信する（ステップＳ２２）。このログイン要求情報には、要求元としての自端末である端末１０ａａを識別するための端末ＩＤ、およびパスワードが含まれている。これら端末ＩＤ、およびパスワードは、記憶・読出処理部１９を介して不揮発性記憶部１０００から読み出されて、通信部１１に送られたデータである。なお、端末１０ａａから管理システム５０へログイン要求情報が送信される際は、受信側である管理システム５０は、送信側である端末１０ａａのＩＰアドレスを把握することができる。
【０１２７】
次に、管理システム５０の端末認証部５２は、通信部５１を介して受信したログイン要求情報に含まれている端末ＩＤおよびパスワードを検索キーとして、不揮発性記憶部５０００の端末認証管理テーブル（図９）を検索し、端末認証管理ＤＢ５００２に同一の端末ＩＤおよびパスワードが管理されているかを判断することによって端末認証を行う（ステップＳ２３）。
【０１２８】
この端末認証部５２によって、同一の端末ＩＤおよびパスワードが管理されているため、正当な利用権限を有する端末１０ａａからのログイン要求であると判断された場合には、状態管理部５３は、端末管理テーブル（図１０）に、端末１０ａａの端末ＩＤおよび端末名で示されるレコード毎に、上記ログイン要求情報が受信された受信日時、および端末１０ａａのＩＰアドレスを関連付けて記憶する（ステップＳ２４−１）。
【０１２９】
続いて、状態管理部５３が、端末１０ａａの稼動状態「ＯＮライン」と通信状態「Ｎｏｎｅ」を設定し、端末管理テーブルに、端末１０ａａの端末ＩＤおよび端末名で示されるレコード毎に、稼動状態、および通信状態を関連付けて記憶する（ステップＳ２４−２）。
【０１３０】
そして、管理システム５０の通信部５１は、端末認証部５２によって得られた認証結果が示された認証結果情報を、通信ネットワーク２を介して、上記ログイン要求してきたログイン要求端末（端末１０ａａ）に送信する（ステップＳ２５）。本伝送システム１では、端末認証部５２によって正当な利用権限を有する端末であると判断された場合につき、以下続けて説明する。
【０１３１】
端末１０ａａでは、正当な利用権限を有する端末であると判断された結果が示された認証結果情報を受信すると、通信部１１が通信ネットワーク２を介して管理システム５０へ、宛先リストを要求する旨が示された宛先リスト要求情報を送信する（ステップＳ２６）。これにより、管理システム５０の通信部５１は、宛先リスト要求情報を受信する。
【０１３２】
次に、端末抽出部５４は、ログイン要求したログイン要求端末（端末１０ａａ）の端末ＩＤ「０１ａａ」を検索キーとして、宛先リスト管理テーブル（図１１）を検索し、ログイン要求端末（端末１０ａａ）が開始要求端末として通話することができる、すなわちセッションを確立することのできる宛先端末候補の端末ＩＤを読み出すことによって抽出する（ステップＳ２７）。また、端末抽出部５４は、抽出された端末ＩＤを検索キーとして、端末管理テーブルを検索し、この端末ＩＤに対応する端末名、すなわち宛先端末候補の端末名を読み出すことによって抽出する。
【０１３３】
次に、管理システム５０の通信部５１は、記憶・読出処理部５９を介して不揮発性記憶部５０００から宛先リスト枠のデータを読み出す（ステップＳ２８）とともに、この宛先リスト枠ならびに上記端末抽出部５４によって抽出された、宛先端末候補の端末ＩＤおよび端末名を含めた「宛先リスト情報（宛先リスト枠、端末ＩＤ、端末名）」を、開始要求端末（端末１０ａａ）に送信する（ステップＳ２９）。これにより、開始要求端末（端末１０ａａ）では、通信部１１が宛先リスト情報を受信し、記憶・読出処理部１９が揮発性記憶部１００２へ宛先リスト情報を記憶する（ステップＳ３０）。
【０１３４】
このように、本伝送システム１では、各端末１０で宛先リスト情報を管理するのではなく、管理システム５０が全ての端末の宛先リスト情報を一元管理している。よって、伝送システム１に新たな端末１０が含まれるようになったり、既に含まれている端末１０に替えて新機種の端末１０を含めるようになったり、宛先リスト枠の見栄え等を変更することになった場合でも、管理システム５０側で一括して対応するため、各端末１０側で宛先リスト情報の変更を行う手間を省くことができる。
【０１３５】
また、管理システム５０の端末状態取得部５５は、上記端末抽出部５４によって抽出された宛先端末候補の端末ＩＤを検索キーとして、端末管理テーブルを検索し、上記端末抽出部５４によって抽出された端末ＩＤ毎に、対応する稼動状態および通信状態を読み出すことにより、宛先端末候補としての端末それぞれの稼動状態および通信状態を取得する（ステップＳ３１）。
【０１３６】
次に、通信部５１は、上記ステップＳ３１で使用された検索キーとしての端末ＩＤと、対応する宛先端末候補の稼動状態および通信状態とを含む状態情報を、通信ネットワーク２を介してログイン要求端末に送信する（ステップＳ３２）。具体的には、ステップＳ３２においては、検索キーとしての端末ＩＤ「０１ａｂ」と、宛先端末候補（端末１０ａｂ）の稼動状態「ＯＦＦライン」とを含む状態情報を、ログイン要求端末（端末１０ａａ）に送信する。なお、稼動状態が「ＯＦＦライン」の場合には、状態情報には、通信状態は含まれない。また、同じくステップＳ３２の一環として、通信部５１は、端末ＩＤ「０１ｂａ」と、対応する宛先端末候補（端末１０ｂａ）の稼動状態「ＯＮライン」と、通通信状態「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｃａｌｌｉｎｇ」とを含む状態情報等、宛先端末候補すべてに対する状態情報それぞれをログイン要求端末（端末１０ａａ）へ送信する。
【０１３７】
次に、ログイン要求端末（端末１０ａａ）の記憶・読出処理部１９は、順次、管理システム５０から受信した状態情報を揮発性記憶部１００２に記憶する（ステップＳ３３）。よって、ログイン要求端末（端末１０ａａ）は、上記各端末の状態情報を受信することで、開始要求端末としてのログイン要求端末（端末１０ａａ）と通話することができる宛先端末候補である端末１０ａｂ等の現時点のそれぞれの稼動状態および通信状態を取得することができる。
【０１３８】
次に、ログイン要求端末（端末１０ａａ）の宛先リスト作成部２０は、揮発性記憶部１００２に記憶されている宛先リスト情報、および端末の状態情報に基づいて、宛先端末候補としての端末１０の稼動状態および通信状態を反映させた宛先リストを作成する。そして、表示制御部１６は、ディスプレイ１２０ａａ（図１）に、所定のタイミングで宛先リストを表示する（ステップＳ３４）。
【０１３９】
次に、管理システム５０の端末抽出部５４は、ログイン要求端末（端末１０ａａ）の端末ＩＤ「０１ａａ」を検索キーとして、宛先リスト管理テーブルを検索し、上記ログイン要求端末（端末１０ａａ）の端末ＩＤ「０１ａａ」を宛先端末候補として登録している他の端末（開始要求端末）の端末ＩＤを抽出する（ステップＳ３５）。
【０１４０】
次に、管理システム５０の端末状態取得部５５は、上記ログイン要求端末（端末１０ａａ）の端末ＩＤ「０１ａａ」を検索キーとして、端末管理テーブルを検索し、ログイン要求端末（端末１０ａａ）の稼動状態と通信状態を取得する（ステップＳ３６）。
【０１４１】
そして、通信部５１は、上記ステップＳ３５で抽出された端末ＩＤに係る端末のうち、端末管理テーブルで稼動状態が「ＯＮライン」となっている端末に、上記ステップＳ３６で取得されたログイン要求端末（端末１０ａａ）の端末ＩＤ「０１ａａ」と、稼動状態「ＯＮライン」と、通信状態「Ｎｏｎｅ」とを含む状態情報を送信する（ステップＳ３７−１，Ｓ３７−２）。次に、端末１０ｂａおよび端末１０ｄｂは、それぞれ宛先端末候補の状態情報をディスプレイ１２０に表示する（ステップＳ３８−１，Ｓ３８−２）。なお、通信部５１が端末（１０ｂａ，１０ｄｂ）に状態情報を送信する際に、各端末ＩＤ（「０１ｂａ」、「０１ｄｂ」）に基づいて、端末管理テーブルで管理されている端末のＩＰアドレスを参照する。これにより、ログイン要求端末（端末１０ａａ）を宛先として通話することができる端末（端末（１０ｂａ，１０ｄｂ））ぞれぞれに、上記ログイン要求端末（端末１０ａａ）の端末ＩＤ「０１ａａ」と、稼動状態「ＯＮライン」と、通信状態「Ｎｏｎｅ」とを伝えることができる。
【０１４２】
一方、他の端末１０でも、上記ステップＳ２１と同様に、利用者が電源スイッチ１０９をＯＮにすると、操作入力受付部１２が電源ＯＮを受け付け、上記ステップＳ２２〜Ｓ３８−１，Ｓ３８−２の処理と同様の処理を行うため、その説明は省略する。
【０１４３】
図２４は端末１０ａａで表示される宛先リストの表示画面例を示す図である。宛先リストには各端末の状態がアイコンにより示されており、管理システム５０に構築されている端末管理ＤＢより、稼動状態に変更がある都度取得し、状態が更新される。稼動状態がＯＦＦラインの通話端末（１０ｄａ）とは通信をすることができず、ＯＮライン（通話可能）の通話端末１０（１０ａｂ、１０ａｃ）を宛先として選択することができる。
【０１４４】
図２５は宛先の選択から応答までの処理例を示すシーケンス図である。
【０１４５】
図２５において、端末１０ａａで利用者から宛先の選択を受け付けると（ステップＳ１１）、宛先に対応した所定の質問を表示する（ステップＳ１２）。質問および選択可能な回答は宛先と対応付けられて端末側に保持されている。図２６は宛先の選択の後に表示される質問の画面例を示す図であり、リスト化されたダイアログが表示され、ボタン操作により任意の回答を選択することができるようになっている。この例では会議イベントについての相談内容を確認する質問となっており、「会議スケジュールについて」「会場へのアクセス方法について」「施設利用について」「近隣施設について」「連絡先を調べて欲しい」「その他」という候補が回答としてボタンにより選択できるようになっている。なお、１つの回答を得るのに画面遷移するようにしてもよいし、質問を複数設定するようにしてもよい。その場合、選択した後に同様のダイアログが表示されることになる。
【０１４６】
図２５に戻り、端末１０ａａは利用者から質問への回答を受け付けると（ステップＳ１３）、回答内容の情報を伴うコール（セッション開始要求）を管理システム５０に対して行う（ステップＳ１４）。ここでは、端末１０ｄｂを宛先としたものとする。
【０１４７】
管理システム５０は、宛先の端末１０ｄｂが通話可能な状態である場合、端末１０ｄｂに対して回答内容の情報を伴う招待（セッション開始要求）を行う（ステップＳ１５）。
【０１４８】
端末１０ｄｂでは受け取った回答内容の情報に基づいて回答内容を表示する（ステップＳ１６）。図２７は着信時に表示される質問への回答の画面例を示す図であり、応答用のダイアログに回答内容が表示されるようになっている。この例では、回答の相談内容として「会議スケジュール」が表示された状態を示している。着信側のオペレータは、開始ボタンを押すことで、着信に応答することができる。なお、図示の例では回答が１つとなっているが、複数の回答があった場合は、ダイアログ上に複数表示することが可能である。
【０１４９】
また、開始ボタンを押すことでビデオ会議開始処理が始まるが、数秒〜数十秒かかる場合が多い。そのため、その間に回答内容に応じた準備を行うことが可能となる。図２７の例でいうと、会議スケジュールを相手に提示するため、ＰＣのスクリーンにスケジュール一覧を表示しておくといった準備を行うことができる。
【０１５０】
図２５に戻り、回答内容を確認した着信側のオペレータが応答の操作を行うと、その旨が管理システム５０に伝えられる（ステップＳ１７）。
【０１５１】
このような処理により、端末１０ｄｂで待ち受けている着信側のオペレータは、ビデオ会議が開始される前に会議開始者の回答情報（相談内容等）を参照できることができ、その後の会話をスムーズに進めることが可能になる。
【０１５２】
以下、上述した処理についてより詳細に説明する。
【０１５３】
図２８は発信側の端末における宛先リストの表示から発信処理までの処理例を示すフローチャートである。
【０１５４】
図２８において、端末１０は宛先リストを表示し、宛先の選択を受け付けると（ステップＳ１０１）、質問を表示し、質問への回答を受け付ける（ステップＳ１０２）。
【０１５５】
その後、質問が残っているか否か判断し（ステップＳ１０３）、質問が残っている場合（ステップＳ１０３のＹＥＳ）には、次の質問について、質問の表示および回答の受付（ステップＳ１０２）から処理を繰り返す。
【０１５６】
質問が残っていない場合（ステップＳ１０３のＮＯ）には、回答内容の情報を付加して発信処理を行い（ステップＳ１０４）、処理を終了する。
【０１５７】
なお、質問が１つである場合には、質問が残っているか否か判断する処理（ステップＳ１０３）を省略することができる。
【０１５８】
図２９は宛先の選択および質問への回答の受付から通話開始までの処理例を示すシーケンス図である。
【０１５９】
図２９において、開始要求端末の利用者が操作ボタン１０８（図２）を押下して宛先端末（端末１０ｄｂ）を選択すると宛先選択の受付が行われ、続いて質問の表示および回答の選択の受付が行われる（ステップＳ４１）。
【０１６０】
端末１０ａａの通信部１１は、開始要求情報（要求元端末ＩＤと、宛先端末ＩＤと、参加制限ありの開始要求「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｉｎｖｉｔｅ」）と、要求元端末ＩＰアドレスと、参加制限情報（ＰＩＮ）と、回答情報（質問への回答内容を示す情報）とを管理システム５０へ送信する（ステップＳ４２）。
【０１６１】
そして、管理システム５０の状態管理部５３は、開始要求情報に含まれる開始要求端末（端末１０ａａ）の端末ＩＤおよび宛先端末（端末１０ｄｂ）の端末ＩＤに基づき、端末管理ＤＢ５００３の端末管理テーブル（図１０）において、該当する端末ＩＤがそれぞれ含まれるレコードの通信状態のフィールド部分を変更する（ステップＳ４３）。
【０１６２】
次に、セッションＩＤ生成部５６ａは、開始要求端末（端末１０ａａ）によって要求された宛先端末との間の通信を実行するためのセッション（コンテンツデータ用セッションｓｅｄ）を識別するためのセッションＩＤを生成する（ステップＳ４４）。セッションＩＤが生成されると、セッション管理部５７は、セッションＩＤを揮発性記憶部５１００に記憶する。
【０１６３】
続いて、管理システム５０の中継装置選択部５６は、開始要求端末（端末１０ａａ）と、宛先端末（端末１０ｄｂ）との間のコンテンツデータ用セッションｓｅｄでコンテンツデータを中継するための中継装置３０の選択を行う（ステップＳ４５）。この場合、まず、中継装置抽出部５６ｂは、開始要求端末（１０ａａ）から送られてきた開始要求情報に含まれている開始要求端末（端末１０ａａ）の端末ＩＤと宛先端末（端末１０ｄｂ）の端末ＩＤに基づいて、中継装置選択管理テーブル（図１４）を検索することにより、端末（１０ａａ，１０ｄｂ）に対応する中継装置ＩＤを抽出する。
【０１６４】
抽出された各中継装置ＩＤが同一であれば、選択部５６ｃは、中継装置管理テーブル（図８）で管理されている中継装置３０の稼動状態のうち、抽出された中継装置ＩＤの稼動状態を参照する。ここで中継装置ＩＤの稼動状態が「ＯＮライン」である場合には、選択部５６ｃは、抽出された中継装置を、コンテンツデータを中継するための中継装置として選択する。抽出された各中継装置ＩＤが同一でない場合、または、上記の参照の結果、中継装置ＩＤの稼動状態が「ＯＦＦライン」である場合には、中継装置ＩＤ「１１１ｅ」の中継装置３０ｅを、コンテンツデータを中継するための中継装置として選択する。
【０１６５】
中継装置３０の選択処理が完了すると、セッション管理部５７は、不揮発性記憶部５０００のセッション管理テーブル（図１２）において、セッションＩＤが含まれるレコードの中継装置ＩＤ、開始要求端末の端末ＩＤ、および宛先端末の端末ＩＤのフィールド部分に、選択された中継装置の中継装置ＩＤ、開始要求端末（端末１０ａａ）の端末ＩＤ、宛先端末（端末１０ｄｂ）の端末ＩＤを記憶して管理する（ステップＳ４６）。
【０１６６】
次に、通信部５１は、通信ネットワーク２を介して、開始要求端末（端末１０ａａ）へ、セッションＩＤ生成部５６ａで生成されたセッションＩＤと、選択部５６ｃで選択された中継装置３０ｅに接続するために用いられる中継装置接続情報を送信する（ステップＳ４７）。
【０１６７】
次に、通信部５１は、開始要求情報（要求元端末ＩＤと「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｉｎｖｉｔｅ」とセッションＩＤと回答情報）と、中継装置接続情報と、管理システム５０のＩＰアドレスとを宛先端末（端末１０ｄｂ）へ送信する（ステップＳ４８）。
【０１６８】
宛先端末（端末１０ｄｂ）のディスプレイ１２０ｄｂには、開始要求情報を受信したことを示す開始要求受信画面が表示される（ステップＳ４９−１）。この際、質問への回答情報が併せて表示される。
【０１６９】
次に、宛先端末（端末１０ｄｂ）の利用者による操作ボタン１０８の操作によって、操作入力受付部１２は、開始要求端末（端末１０ａａ）との間の通信の開始（セッション確立）を許可する旨の応答を受け付ける（ステップＳ４９−２）。次に、宛先端末（端末１０ｄｂ）の通信部１１は、宛先端末（端末１０ｄｂ）の端末ＩＤと、開始要求端末（端末１０ａａ）の端末ＩＤと、セッションの確立を許可する旨を示す変更要求情報「Ｐｒｉｖａｔｅ  Ａｃｃｅｐｔ」と、セッションＩＤとが含まれる開始応答情報を、管理システム５０へ送信する（ステップＳ５０）。
【０１７０】
管理システム５０の通信部５１がこの開始応答情報を受信すると、状態管理部５３は、要求元端末（端末１０ａａ）の端末ＩＤと宛先端末（端末１０ｄｂ）の端末ＩＤに基づき、端末管理テーブル（図１０）において、上記端末ＩＤがそれぞれ含まれるレコードの通信状態のフィールド部分を変更する（ステップＳ５１）。
【０１７１】
次に、通信部５１は、宛先端末（端末１０ｄｂ）の端末ＩＤと、宛先端末との通話の開始の要求を許可する旨を示す変更要求情報とセッションＩＤが含まれる開始応答情報を開始要求端末（端末１０ａａ）へ送信する（ステップＳ５２）。この開始応答情報を受信すると、開始要求端末（端末１０ａａ）は、通信部１１によってセッションＩＤと、ステップＳ４７で取得した中継装置接続情報とを中継装置３０に送信することにより、中継装置３０と接続する（ステップＳ５３）。一方、宛先端末（端末１０ｄｂ）は、通信部１１によってセッションＩＤと、ステップＳ４８で取得した中継装置接続情報とを中継装置に送信することにより、中継装置３０と接続する（ステップＳ５４）。
【０１７２】
なお、所定の質問を提示し、その回答を入力される例について説明したが、所定の質問を提示せずに、例えば、会議スケジュールを聞きたい、といった利用者の要求を受け付ける構成としてもよい。
【０１７３】
＜＜第２実施例＞＞
図３０は第２実施例のサービスイメージ例を示す図である。
【０１７４】
図３０において、利用者が、例えば日本語で相談したいと考えていた場合、ビデオ会議の開始前に、公用語が何であるかという質問（その他の質問を伴うことも可能）が自動的になされ、その回答への入力が要求される。そして、入力された公用語の回答に応じ、予め設定された端末のオペレータが対応可能な公用語との引き当てを行い、該当する端末に回答とともに着信が行われる。すなわち、質問の回答内容に応じて管理システム５０が接続先を自動で振り分ける。そのため、公用語が異なることにより、他の端末に転送する等の必要がなくなり、スムーズにビデオ会議を行うことができる。なお、公用語に限らず、他の回答内容に基づいて端末を振り分けてもよい。例えば、相談内容のカテゴリにより、対応可能なオペレータが担当する端末に振り分けることもできる。
【０１７５】
図３１は伝送システムを構成する各端末、装置およびシステムの機能ブロック図である。
【０１７６】
図３１においては、図５に示した構成に加え、伝送管理システム５０にグループ状態更新部６４が追加されるとともに、不揮発性記憶部５０００にグループＩＤ管理ＤＢ５０１０とグループ状態管理ＤＢ５０１１が追加されている。グループＩＤ管理ＤＢ５０１０はグループＩＤ管理テーブルを保持し、グループ状態管理ＤＢ５０１１はグループ状態管理テーブルを保持している。
【０１７７】
グループ状態更新部６４は、グループＩＤ管理テーブルおよびグループ状態管理テーブルを管理する機能を有している。
【０１７８】
図３２はグループＩＤ管理テーブルの例を示す図であり、「グループＩＤ」「グループ名」「端末ＩＤ」「振り分け情報」「稼働状態」等の項目を有している。「グループＩＤ」は、グループを識別するための情報である。なお、グループＩＤは、端末ＩＤと同様に、宛先として指定することが可能であり、宛先リストに選択候補として表示させることができる。「グループ名」は、グループを表示する際に用いる名前である。「端末ＩＤ」は、グループに属する端末を識別する情報である。「振分りけ情報」は、グループ内で端末の振り分けに用いるための情報である。図示の例では、公用語が何であるかを振り分け基準としている。「稼働状態」は、端末の状態である。
【０１７９】
図３３はグループ状態管理テーブルの例を示す図であり、「グループＩＤ」「稼働状態」等の項目を有している。「グループＩＤ」は、グループを識別する情報である。「稼働状態」は、グループの状態であり、そのグループに属する一以上の端末がＯＮライン（通話可能）であれば「ＯＮライン（通話可能）」、全ての端末がＯＦＦラインまたはＯＮライン（通話中）であれば「ＯＦＦライン」となる。
【０１８０】
図３４は宛先の選択から応答までの処理例を示すシーケンス図である。なお、発信側の端末において宛先リストが表示されるまでの処理は図２３に示したものと同様である。ただし、宛先の候補としては、個別の端末ではなく、「○○コールセンター」等のグループ名称が表示され、会議開始者は接続先の特定の端末を意識しないで選択することになる。
【０１８１】
図３４において、端末１０ａａで利用者から宛先の選択を受け付けると（ステップＳ１１）、宛先に対応した所定の質問を表示する（ステップＳ１２）。図３５は宛先の選択の後に表示される質問の画面例を示す図であり、リスト化されたダイアログが表示され、ボタン操作により任意の回答を選択することができるようになっている。この例では公用語を確認する質問となっており、「英語」「日本語」「フランス語」という候補が回答としてボタンにより選択できるようになっている。このような画面を表示することで、例えば日本語のオペレータと会話したい場合は［日本語］を選択する必要があることが容易に理解できる。
【０１８２】
図３４に戻り、端末１０ａａは利用者から質問への回答を受け付ける（ステップＳ１３）。なお、その他の質問を併せて行う場合には、質問の表示（ステップＳ１２）と回答の受付（ステップＳ１３）を繰り返すことになる。この場合も、所定の質問を提示せずに、例えば、会議スケジュールを聞きたい、といった利用者の要求を受け付ける構成としてもよい。
【０１８３】
全ての質問について回答を受け付けた場合、端末１０ａａは回答内容の情報を伴うコール（セッション開始要求）を管理システム５０に対して行う（ステップＳ１４）。
【０１８４】
次に、管理システム５０は受け取った回答に基づいて最適な宛先端末を選択する（ステップＳ１４−２）。宛先端末の選択処理の詳細については後述する。
【０１８５】
管理システム５０は、最適な宛先端末を選択できた場合、例えば伝送端末１０ｄｂに対して回答内容の情報を伴う招待（セッション開始要求）を行う（ステップＳ１５）。なお、質問が公用語等の自動振り分けのためだけのものであり、回答内容を着信側で表示する必要がない場合は、回答内容の情報を伴わない、単なる発信としてもよい。
【０１８６】
着信側の端末１０ｄｂでは受け取った回答内容の情報に基づいて回答内容を表示する（ステップＳ１６）。図３７は着信時に表示される質問への回答の画面例を示す図であり、応答用のダイアログに回答内容が表示されるようになっている。この例では、公用語が日本語であるとの回答が併せて表示された状態を示している。なお、図示の例では回答が１つとなっているが、複数の回答があった場合は、ダイアログ上に複数表示することが可能である。
【０１８７】
図３４に戻り、回答内容を確認した着信側の利用者が応答の操作を行うと、その旨が管理システム５０に伝えられる（ステップＳ１７）。
【０１８８】
このような処理により、着信側では、着信時のダイアログの表示を確認することで、会議開始者が日本語を話す人物であることを事前に把握することができる。例えば、１つの拠点にそれぞれ公用語が異なるオペレータが複数人いる場合は、誰が対応すればよいのかが会議開始前にわかる。１人の人物が複数の公用語を話せる場合、どの言語で対応すればよいかがわかる。そのため会話をスムーズに始めることができる。
【０１８９】
以下、上述した処理についてより詳細に説明する。
【０１９０】
図３８は宛先の選択および質問への回答の受付から通話開始までの処理例を示すシーケンス図である。
【０１９１】
図３８においては、図２９に示した処理と比較して、宛先選択処理（ステップＳ４１）において宛先端末ＩＤが内容的にはグループＩＤとされる点と、管理システム５０における処理において「端末決定処理」（ステップＳ４２−２）が加わった点と、その後の宛先端末が「端末決定処理」（ステップＳ４２−２）で決定された端末となる点とが異なる。
【０１９２】
図３９は端末決定処理の例を示すフローチャートである。
【０１９３】
図３９において、セッション開始要求を受信すると（ステップＳ１１１のＹＥＳ）、その中の回答情報とグループＩＤ管理テーブル（図３２）から、接続相手の端末を特定する（ステップＳ１１２）。図３２の例において、公用語についての質問への回答が［日本語］であった場合は、振り分け情報で「日本語」と一致する端末ＩＤ「１０ｄｂ」を特定する。
【０１９４】
そして、接続相手の端末の通信状態が通話可能であれば（ステップＳ１１３の通話可能）、要求元端末と接続先端末のセッションを開始する（ステップＳ１１４）。
【０１９５】
通話可能以外の状態であれば（ステップＳ１１３の通話可能以外）、要求元端末へ接続不可の通知を行う（ステップＳ１１５）。例えば、図３２に示したグループＩＤ管理テーブルにおいて、会議開始者が［フランス語］を選択した場合、振り分け情報が「フランス語」に該当する端末ＩＤ「１０ｄｃ」は通話中状態である。そのため、管理システム５０はセッションを確立できないと判定し、発信側の端末へ接続不可を通知する。図３６はこの接続不可の通知に応じて発信側の端末で表示される画面例を示したものである。
【０１９６】
＜＜第３実施例＞＞
図４０は第３実施例における伝送システムを構成する各端末、装置およびシステムの機能ブロック図である。
【０１９７】
図４０においては、図３１に示した構成に加え、伝送管理システム５０の不揮発性記憶部５０００に質問内容管理ＤＢ５０１２と表示質問管理ＤＢ５０１３が追加されるとともに、伝送端末管理システム８０とクライアントＰＣ端末９０が通信ネットワーク２に接続されている。
【０１９８】
質問内容管理ＤＢ５０１２と表示質問管理ＤＢ５０１３は、利用者が選択可能な質問の管理情報を保持するものである。質問内容管理ＤＢ５０１２は、グループごとに、定義されているすべての質問を管理している。表示質問管理ＤＢ５０１３は、端末ごとに、当該端末に表示する質問をひも付けて管理している。なお、質問内容管理ＤＢ５０１２と表示質問管理ＤＢ５０１３に合わせ、グループＩＤ管理ＤＢ５０１０についてもデータ構造に変更が加えられている。
【０１９９】
伝送端末管理システム８０は、任意のクライアントＰＣ端末９０からの要求に応じ、質問内容管理ＤＢ５０１２と表示質問管理ＤＢ５０１３の質問の管理情報に対して編集を行うサービスを提供するものである。
【０２００】
図４１はグループＩＤ管理ＤＢ５０１０に保持されるグループＩＤ管理テーブルの例を示す図である。グループＩＤ管理テーブルは、「グループＩＤ」「グループ名」「パスワード」「端末ＩＤ」等の項目を有している。「グループＩＤ」は、グループを識別するための情報である。なお、グループＩＤは、端末ＩＤと同様に、宛先として指定することが可能であり、宛先リストに選択候補として表示させることができる。「グループ名」は、グループを表示する際に用いる名前である。「パスワード」は、質問の管理情報を編集する場合に、クライアントＰＣ端末９０から伝送端末管理システム８０にログインする際に用いられる認証情報である。「端末ＩＤ」は、グループに属する端末を識別する情報である。図示の例では、グループＩＤ「１０ｘｘ」にグループ名「○○コールセンター」、パスワード「ｇｇｇ」、端末ＩＤ「１０ａａ，１０ａｂ，１０ａｃ、・・・」がひも付いている。
【０２０１】
グループ状態管理ＤＢ５０１１に保持されるグループ状態管理テーブルは図３３に示したものと同様である。
【０２０２】
図４２は質問内容管理ＤＢ５０１２に保持される質問内容管理テーブルの例を示す図である。質問内容管理テーブルは、「グループＩＤ」「質問ＩＤ」「質問内容」等の項目を有している。「グループＩＤ」は、グループを識別するための情報である。「質問ＩＤ」は、質問を識別するための情報である。「質問内容」は、各質問の内容である。図示の例では、グループＩＤ「１０ｘｘ」に、質問ＩＤ「１」の質問内容「製品Ａについての質問」、質問ＩＤ「２」の質問内容「製品Ｂについての質問」、質問ＩＤ「３」の質問内容「製品Ｃについての質問」、質問ＩＤ「４」の質問内容「選択肢に無い」がひも付いている。なお、１つのグループＩＤに対して、同時には選択肢として提示されない複数組の質問内容を設定することもできる。
【０２０３】
図４３は表示質問管理ＤＢ５０１３に保持される表示質問管理テーブルの例を示す図である。表示質問管理テーブルは、「端末ＩＤ」「質問ＩＤ」等の項目を有している。「端末ＩＤ」は、端末を識別する情報である。「質問ＩＤ」は、質問を識別するための情報である。図示の例では、端末ＩＤ「１０ａａ」に質問ＩＤ「１，２，３，４」がひも付いている。端末ＩＤ「１０ａａ」から図４１のグループＩＤ管理テーブルを参照してグループＩＤ「１０ｘｘ」を取得し、グループＩＤ「１０ｘｘ」から図４２の質問内容管理テーブルを参照して質問ＩＤ「１，２，３，４」の質問内容「製品Ａについての質問」「製品Ｂについての質問」「製品Ｃについての質問」「選択肢に無い」を取得することができる。
【０２０４】
図４０に戻り、伝送端末管理システム８０は、通信部８１とデータ処理部８２とアプリケーション部８３とｗｅｂサーバ部８４と端末認証部８５とを備えている。通信部８１は、通信ネットワーク２を介して他のシステムまたは装置、特に伝送管理システム５０およびクライアントＰＣ端末９０とデータ通信を行う機能を有している。データ処理部８２は、伝送端末管理システム８０内での各種のデータ処理を行う機能を有している。アプリケーション部８３は、質問の管理情報を編集する機能を有している。ｗｅｂサーバ部８４は、アクセスしてくるクライアントＰＣ端末９０に対してｗｅｂサーバとして動作し、クライアントＰＣ端末９０からの入力をアプリケーション部８３に伝え、アプリケーション部８３の出力をクライアントＰＣ端末９０に出力する機能を有している。端末認証部８５は、クライアントＰＣ端末９０からのログイン時に、入力されるグループＩＤおよびパスワードの認証を行う機能を有している。基準となるグループＩＤおよびパスワードは伝送管理システム５０のグループＩＤ管理ＤＢ５０１０から取得する。
【０２０５】
図４４は宛先の選択から応答までの処理例を示すシーケンス図である。ここでは、コールセンタに問い合わせを行う利用者が使用する端末（問い合わせ者側端末）を端末１０ａａ（端末ＩＤ「１０ａａ」）、コールセンタ側でオペレータが使用する端末（コールセンタ側端末）を端末１０ｄｂとしている。
【０２０６】
図４４において、端末１０ａａは、利用者から宛先の選択を受け付ける（ステップＳ１１）。なお、宛先の選択は、図２３に示した処理により端末１０ａａに表示された宛先リスト（図２４）から行われる。
【０２０７】
次いで、図４４において、端末１０ａａは、伝送管理システム５０に表示質問内容を要求する（ステップＳ１１−２、Ｓ１１−３）。
【０２０８】
これを受け、伝送管理システム５０は、表示質問管理ＤＢ５０１３（図４３の表示質問管理テーブル）にアクセスし、端末ＩＤ「１０ａａ」にひも付けられている、表示する質問ＩＤ「１，２，３，４」を取得する（ステップＳ１１−４）。
【０２０９】
次いで、伝送管理システム５０は、グループＩＤ管理ＤＢ５０１０（図４１のグループＩＤ管理テーブル）にアクセスし、端末１０ａａが所属するグループＩＤ「１０ｘｘ」を取得する（ステップＳ１１−５）。
【０２１０】
次いで、伝送管理システム５０は、ステップＳ１１−４で取得した質問ＩＤ「１，２，３，４」と、ステップＳ１１−５で取得したグループＩＤ「１０ｘｘ」を用いて、質問内容管理ＤＢ５０１２（図４２の質問内容管理テーブル）にアクセスし、グループＩＤ「１０ｘｘ」の質問ＩＤ「１，２，３，４」にひも付けられている質問内容「製品Ａについての質問」「製品Ｂについての質問」「製品Ｃについての質問」「選択肢に無い」を取得する（ステップＳ１１−６）。
【０２１１】
次いで、伝送管理システム５０は、表示質問内容情報を端末１０ａａに送信する（ステップＳ１１−７）。
【０２１２】
これを受け、端末１０ａａは、表示質問内容情報に基づいて質問を表示する（ステップＳ１２）。図４５は質問の画面例を示しており、「製品Ａについての質問」「製品Ｂについての質問」「製品Ｃについての質問」「選択肢に無い」がボタンとして選択可能に表示されている。
【０２１３】
次いで、図４４において、端末１０ａａは利用者から質問への回答（いずれかまたは複数の質問の選択）を受け付けると（ステップＳ１３）、回答内容の情報を伴うコール（セッション開始要求）を管理システム５０に対して行う（ステップＳ１４）。ここでは、端末１０ｄｂを宛先としたものとする。
【０２１４】
管理システム５０は、宛先の端末１０ｄｂが通話可能な状態である場合、端末１０ｄｂに対して回答内容の情報を伴う招待（セッション開始要求）を行う（ステップＳ１５）。
【０２１５】
端末１０ｄｂでは受け取った回答内容の情報に基づいて回答内容を表示する（ステップＳ１６）。図４６は着信時に表示される質問への回答の画面例を示す図であり、応答用のダイアログに、発信元の端末の情報「日本東京会場ＡＡ端末」と、回答内容（利用者によって選択された質問内容）が表示されるようになっている。この例では、質問内容として「製品Ｂについての質問」が表示された状態を示している。着信側のオペレータは、開始ボタンを押すことで、着信に応答することができる。なお、図示の例では回答が１つとなっているが、複数の回答があった場合は、ダイアログ上に複数表示することが可能である。
【０２１６】
次に、質問の管理情報を編集する処理について説明する。質問の管理情報の編集により、質問内容を柔軟に変更することが可能になる。また、ネットワーク経由で遠隔からの編集が可能となっている。
【０２１７】
図４７および図４８はクライアントＰＣ端末９０からの操作で質問内容を編集する処理例を示すシーケンス図であり、図４７の後に図４８が続くものである。
【０２１８】
図４７において、クライアントＰＣ端末９０から伝送端末管理システム８０のｗｅｂアプリケーション（図４０のｗｅｂサーバ部８４、アプリケーション部８３）にアクセスすると（ステップＳ２０１）、伝送端末管理システム８０はログイン画面を提供する（ステップＳ２０２）。
【０２１９】
これに対し、クライアントＰＣ端末９０からグループＩＤとパスワードを入力して伝送端末管理システム８０に送信すると（ステップＳ２０３）、伝送端末管理システム８０は端末認証部８５により端末認証を行い（ステップＳ２０４）、認証された場合はその旨（ＯＫ）を返す（ステップＳ２０５）。端末認証は、予め伝送管理システム５０のグループＩＤ管理ＤＢ５０１０（図４１のグループＩＤ管理テーブル）から取得したグループＩＤおよびパスワードの対の中に、クライアントＰＣ端末９０から送信されたグループＩＤおよびパスワードと一致するものがあるか否かにより行う。なお、端末認証が必要になった際に伝送管理システム５０からグループＩＤおよびパスワードを取得してもよい。
【０２２０】
ここでは、図４１の例に基づき、端末１０ａａが所属するグループＩＤ「１０ｘｘ」とパスワード「ｇｇｇ」を用いて伝送端末管理システム８０にログインしたものとする。なお、グループＩＤではなく、グループＩＤ「１０ｘｘ」に所属する端末名をログインＩＤとし、パスワード「ｇｇｇ」を用いてログインさせるようにしてもよい。
【０２２１】
認証された場合、クライアントＰＣ端末９０は、伝送端末管理システム８０に対し、グループＩＤを指定して質問内容管理画面の取得要求を行う（ステップＳ２０６）。
【０２２２】
これを受け、伝送端末管理システム８０は、グループＩＤを伴う質問内容取得要求を伝送管理システム５０に対して送信する（ステップＳ２０７）。
【０２２３】
伝送管理システム５０は、グループＩＤ管理ＤＢ５０１０（図４１のグループＩＤ管理テーブル）にアクセスし、指定されたグループＩＤに所属している全ての端末ＩＤを取得する（ステップＳ２０８）。ここでは、図４１の例に基づき、グループＩＤ「１０ｘｘ」に所属している端末ＩＤ「１０ａａ」「１０ａｂ」「１０ａｃ」・・を取得する。
【０２２４】
次いで、伝送管理システム５０は、表示質問管理ＤＢ５０１３（図４３の表示質問管理テーブル）にアクセスし、各端末ＩＤにひも付けられている、表示する質問ＩＤを取得する（ステップＳ２０９）。ここでは、図４３の例に基づき、端末ＩＤ「１０ａａ」「１０ａｂ」「１０ａｃ」・・にそれぞれひも付けられた質問ＩＤ「１，２，３，４」「１，２，３，４」「２，３，４」・・を取得する。
【０２２５】
次いで、伝送管理システム５０は、質問内容管理ＤＢ５０１２（図４２の質問内容管理テーブル）にアクセスし、ｗｅｂアプリケーションにログイン中のグループＩＤ「１０ｘｘ」にひも付けられた全質問内容と質問ＩＤを取得する（ステップＳ２１０）。ここでは、図４２の例に基づき、グループＩＤ「１０ｘｘ」の全質問内容「製品Ａについての質問」「製品Ｂについての質問」「製品Ｃについての質問」「選択肢に無い」と各質問ＩＤ「１，２，３，４」を取得する。
【０２２６】
次いで、伝送管理システム５０は、ステップＳ２０８〜Ｓ２１０で取得した質問内容情報（端末ＩＤ、質問ＩＤ、質問内容）を伝送端末管理システム８０に送信する（ステップＳ２１１）。
【０２２７】
これを受け、伝送端末管理システム８０は、受信した質問内容情報をもとに質問内容管理画面を作成し（ステップＳ２１２）、クライアントＰＣ端末９０に送信する（ステップＳ２１３）。これを受け、クライアントＰＣ端末９０は、質問内容管理画面をｗｅｂブラウザ等の画面上に表示する（ステップＳ２１４）。
【０２２８】
図４９は質問内容管理画面の例を示す図であり、ログインに用いたグループＩＤ「１０ｘｘ」に属する端末ＩＤ「１０ａａ」「１０ａｂ」「１０ａｃ」・・について、質問ＩＤと質問内容とが表示され、端末ＩＤの欄のチェックボックスにチェックを入れることにより、編集対象を選択できるようになっている。チェックボックスには、「グループ全端末一括」も用意されており、グループを一括に編集することもできる。また、グループに属する個々の端末を任意数だけ選択することもできる。図５０は、端末ＩＤ「１０ａａ」にチェックが入れられた状態を示している。なお、端末ＩＤのチェックは複数選択可能である。
【０２２９】
次に、図４８において、クライアントＰＣ端末９０は、利用者から質問内容の編集操作を受け付け、質問内容の編集を行う（ステップＳ２１５）。編集としては、「質問の新規追加」、「既存の質問の削除」、「既存の質問内容の編集」、「質問の並び替え」等がある。
【０２３０】
例えば、図５０に示すように、端末ＩＤ「１０ａａ」にチェックを入れ、右上の「編集する」ボタンを選択することで、図５１に示す編集画面（質問内容管理画面の一部）に遷移する。図５１の編集画面では、端末ＩＤ「１０ａａ」について、上の欄に各質問内容について編集操作のためのボタンと表示設定のためのボタンとが表示され、下の欄に編集の結果が反映されるようになっている。また、右上の「新規質問の追加」ボタンを選択することで、質問の追加が行えるようになっている。右中段の「変更の反映」ボタンを選択することで、変更内容が伝送端末管理システム８０に送信され、伝送管理システム５０のデータベースおよび該当する端末に反映されるようになっている。
【０２３１】
表示設定の変更は次のように行われる。例えば、図５１の上欄で質問ＩＤ「１」にひも付けられている表示設定から「しない」ボタンを選択すると下欄の質問ＩＤ「１」にひも付けられている表示質問内容「製品Ａについての質問」が下欄から削除される。
【０２３２】
既存の質問内容文言編集は次のように行われる。例えば、上欄の質問ＩＤ「１」にひも付けられている「編集」列の「編集」ボタンを選択すると、質問内容の文言を編集することができる。
【０２３３】
既存の質問内容の削除は次のように行われる。例えば、上欄の質問ＩＤ「１」にひも付けられている「編集」列の「削除」ボタンを選択すると、質問内容の文言を削除することができる。
【０２３４】
新規質問の追加は次のように行われる。例えば、上欄の右上の「新規質問の追加」ボタンを選択すると、図５２に示す新規の質問が追加できる画面が表示される。この画面で新規の質問の文言を入力し、「追加」ボタンを選択することで、質問の追加が行われる。ここでは、「製品Ｄについての質問」を追加している。図５３は、質問ＩＤ「５」の質問内容「製品Ｄについての質問」が追加された状態を示している。
【０２３５】
図４８に戻り、クライアントＰＣ端末９０の利用者が質問内容編集を終了して反映の操作（例えば、図５３の右中段の「変更の反映」ボタンを選択）を行うと（ステップＳ２１６）、クライアントＰＣ端末９０は変更質問内容情報を伝送端末管理システム８０に送信する（ステップＳ２１７）。
【０２３６】
これを受け、伝送端末管理システム８０は、変更質問内容情報を伝送管理システム５０に送信する（ステップＳ２１８）。
【０２３７】
これを受け、伝送管理システム５０は、質問内容管理ＤＢ５０１２（図４２の質問内容管理テーブル）にアクセスし、質問内容を変更する（ステップＳ２１９）。図５４は、質問内容管理ＤＢ５０１２の質問内容管理テーブルを変更する例を示しており、グループＩＤ「１０ｘｘ」かつ質問ＩＤ「５」として、質問内容「製品Ｄについての質問」が追加された状態を示している。
【０２３８】
次いで、図４８に戻り、伝送管理システム５０は、表示質問管理ＤＢ５０１３（図４３の表示質問管理テーブル）にアクセスし、質問ＩＤを変更する（ステップＳ２２０）。図５５は、表示質問管理ＤＢ５０１３の表示質問管理テーブルを変更する例を示しており、端末ＩＤ「１０ａａ」の行の質問ＩＤ列に質問ＩＤ「５」が追加された状態を示している。
【０２３９】
次いで、図４８に戻り、伝送管理システム５０は、質問内容変更情報を該当する端末１０ａａに送信し（ステップＳ２２１）、端末１０ａａは質問内容を更新する（ステップＳ２２２）。
【０２４０】
なお、端末に質問内容変更情報を送信するタイミングと、端末において質問内容を更新するタイミングとしては、いくつかのタイプが考えられる。先ず、端末が質問内容変更情報を受信した場合に即座に質問内容を更新するものとしている場合、伝送管理システム５０からは、
・質問内容に変更が行われた場合はリアルタイムに質問内容変更情報を送信するタイプ
・端末のセッションが終了したタイミングで質問内容変更情報を送信するタイプ
・端末において所定時間、操作が行われていない場合に質問内容変更情報を送信するタイプ
・端末の起動時に質問内容変更情報を送信するタイプ
のいずれかとすることができる。
【０２４１】
また、端末は、質問内容変更情報を受信した場合に、
・リアルタイムに質問内容を更新するタイプ
・端末のセッションが終了したタイミングで質問内容を更新するタイプ
・所定時間、操作が行われていない場合に質問内容を更新するタイプ
・起動時に質問内容を更新するタイプ
のいずれかとすることができる。
【０２４２】
次に、図５６は質問内容を編集する他の処理例を示すシーケンス図であり、複数の端末１０ａａ、１０ａｂに対応する質問内容の編集を行った場合の例である。図５６は、図４８に代わるものである。図５６において、ステップＳ２１５〜Ｓ２２０までは図４８と同様である。
【０２４３】
図５６では、質問内容管理ＤＢ５０１２および表示質問管理ＤＢ５０１３の更新後、端末１０ａａだけではなく、端末１０ａｂについても、質問内容変更情報を送信し（ステップＳ２２１、Ｓ２２１−２）、それぞれの端末１０ａａ、１０ａｂで表示質問内容の更新（ステップＳ２２２、Ｓ２２２−２）を行わせている。
【０２４４】
＜総括＞
以上説明したように、本実施形態によれば、ビデオ会議等の着信への応答前に発信者の情報を取得することができ、その後の会話をスムーズに進めることができる。
【０２４５】
以上、本発明の好適な実施の形態により本発明を説明した。ここでは特定の具体例を示して本発明を説明したが、特許請求の範囲に定義された本発明の広範な趣旨および範囲から逸脱することなく、これら具体例に様々な修正および変更を加えることができることは明らかである。すなわち、具体例の詳細および添付の図面により本発明が限定されるものと解釈してはならない。
【符号の説明】
【０２４６】
１            伝送システム
２            通信ネットワーク
１０          伝送端末
１１          通信部
１２          操作入力受付部
１３          ログイン要求部
１４          撮像部
１５ａ        音声入力部
１５ｂ        音声出力部
１６          表示制御部
１８          遅延検出部
１９          記憶・読出処理部
２０          宛先リスト作成部
３１          通信部
３２          状態検知部
３３          データ品質確認部
３４          変更品質管理部
３５          データ品質変更部
３９          記憶・読出処理部
５０          伝送管理システム
５１          通信部
５２          端末認証部
５３          状態管理部
５４          端末抽出部
５５          端末状態取得部
５６          中継装置選択部
５６ａ        セッションＩＤ生成部
５６ｂ        中継装置抽出部
５６ｃ        選択部
５７          セッション管理部
５８          品質決定部
５９          記憶・読出処理部
６０          遅延時間管理部
６１          変更要求情報判断部
６２          宛先判断部
６３          参加判断部
６４          グループ状態更新部
１０００      不揮発性記憶部
１００２      揮発性記憶部
３０００      不揮発性記憶部
３００１      変更品質管理ＤＢ
５０００      不揮発性記憶部
５００１      中継装置管理ＤＢ
５００２      端末認証管理ＤＢ
５００３      端末管理ＤＢ
５００４      宛先リスト管理ＤＢ
５００５      セッション管理ＤＢ
５００７      品質管理ＤＢ
５００９      状態変更管理ＤＢ
５０１０      グループＩＤ管理ＤＢ
５０１１      グループ状態管理ＤＢ
５０１２      質問内容管理ＤＢ
５０１３      表示質問管理ＤＢ
８０          伝送端末管理システム
８１          通信部
８２          データ処理部
８３          アプリケーション部
８４          ｗｅｂサーバ部
８５          端末認証部
９０          クライアントＰＣ端末
【先行技術文献】
【特許文献】
【０２４７】
【特許文献１】特開２００３‐１３４２３９号公報
【図１】
2015165645.tif 000003
【図２】
2015165645.tif 000004
【図３】
2015165645.tif 000005
【図４】
2015165645.tif 000006
【図５】
2015165645.tif 000007
【図６】
2015165645.tif 000008
【図７】
2015165645.tif 000009
【図８】
2015165645.tif 000010
【図９】
2015165645.tif 000011
【図１０】
2015165645.tif 000012
【図１１】
2015165645.tif 000013
【図１２】
2015165645.tif 000014
【図１３】
2015165645.tif 000015
【図１４】
2015165645.tif 000016
【図１５】
2015165645.tif 000017
【図１６】
2015165645.tif 000018
【図１７】
2015165645.tif 000019
【図１８】
2015165645.tif 000020
【図１９】
2015165645.tif 000021
【図２０】
2015165645.tif 000022
【図２３】
2015165645.tif 000023
【図２４】
2015165645.tif 000024
【図２６】
2015165645.tif 000025
【図２８】
2015165645.tif 000026
【図２９】
2015165645.tif 000027
【図３１】
2015165645.tif 000028
【図３２】
2015165645.tif 000029
【図３３】
2015165645.tif 000030
【図３５】
2015165645.tif 000031
【図３６】
2015165645.tif 000032
【図３８】
2015165645.tif 000033
【図３９】
2015165645.tif 000034
【図４０】
2015165645.tif 000035
【図４１】
2015165645.tif 000036
【図４２】
2015165645.tif 000037
【図４３】
2015165645.tif 000038
【図４７】
2015165645.tif 000039
【図４８】
2015165645.tif 000040
【図５５】
2015165645.tif 000041
【図５６】
2015165645.tif 000042
【図２１】
2015165645.tif 000043
【図２２】
2015165645.tif 000044
【図２５】
2015165645.tif 000045
【図２７】
2015165645.tif 000046
【図３０】
2015165645.tif 000047
【図３４】
2015165645.tif 000048
【図３７】
2015165645.tif 000049
【図４４】
2015165645.tif 000050
【図４５】
2015165645.tif 000051
【図４６】
2015165645.tif 000052
【図４９】
2015165645.tif 000053
【図５０】
2015165645.tif 000054
【図５１】
2015165645.tif 000055
【図５２】
2015165645.tif 000056
【図５３】
2015165645.tif 000057
【図５４】
2015165645.tif 000058