(57)【要約】      （修正有）【課題】顧客と店舗の間のやり取りを仲介して、店舗から顧客に対する商品販売を支援すると共に、顧客及び店舗の双方が、顧客が興味を有しているカテゴリを的確に把握にしながら、コミュニケーションをとることができる方法を提供する。【解決手段】顧客の登録店舗が新たに登録されると、特定処理部１２により、当該登録店舗が属するカテゴリが特定される。顧客情報記憶部１Ａにおいて、顧客の登録カテゴリとして上記特定したカテゴリが未登録の場合には、上記顧客の登録カテゴリとして当該カテゴリが追加登録される。顧客端末２又は店舗端末３から販売支援装置１に対し、顧客情報の閲覧要求が送信されると、顧客情報記憶部１Ａから、顧客情報として、顧客の登録カテゴリに係る情報が抽出され、顧客端末２又は店舗端末３に対して送信される。顧客端末２又は店舗端末３上では、上記顧客の登録カテゴリごとに、各登録カテゴリに属する登録店舗の情報が表示される。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が利用する顧客端末と、
予め設けられた複数のカテゴリに跨る複数の店舗が利用する店舗端末と、
ネットワークを介して通信可能に構成され、
上記顧客と上記店舗の間のやり取りを仲介し、上記顧客に対する商品販売を支援する装置であって、
所定のカテゴリごとに、上記店舗を分類して記憶する店舗情報記憶手段と、
上記顧客ごとに、顧客との直接のやり取りが承認された店舗として登録された店舗に係る登録店舗と、当該登録店舗が分類されるカテゴリに基づき、顧客の興味を有するカテゴリとして登録された登録カテゴリとに関する情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
上記顧客の登録店舗として、所定の店舗が新たに登録された際に、上記店舗情報記憶手段を参照して、当該登録店舗が属するカテゴリを特定する特定処理手段と、
上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客の登録カテゴリとして、上記特定したカテゴリが既登録か否かを判別する判別処理手段と、
上記判別の結果、上記判別したカテゴリが未登録の場合には、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客の登録カテゴリとして当該カテゴリを追加登録するカテゴリ登録手段と、
上記顧客端末、又は上記顧客の登録店舗の店舗端末から、上記顧客に関する顧客情報の閲覧要求を受信する第一の閲覧要求受信手段と、
上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客情報として、上記顧客の登録カテゴリに係る情報を抽出する抽出処理手段と、
上記顧客端末、又は上記顧客の登録店舗の店舗端末に対し、上記顧客の登録カテゴリに係る情報を閲覧可能に送信する顧客情報送信手段と、を有し、
上記顧客端末又は上記店舗端末上に展開される顧客情報提供画面には、上記予め設けられた複数のカテゴリのうち、上記顧客の登録カテゴリを構成するカテゴリのみが、上記顧客が興味を有するカテゴリとして表示されると共に、当該登録カテゴリごとに、各登録カテゴリに属する登録店舗の情報が表示される、
ことを特徴とする販売支援装置。
【請求項２】
上記顧客端末と上記登録店舗の店舗端末との間で、チャットデータを送受して、両端末間のチャットを実行するチャット処理手段、をさらに有し、
上記店舗は、上記店舗端末上において、上記顧客情報提供画面を参照しながら、上記チャットを実行することができる、
請求項１記載の販売支援装置。
【請求項３】
上記顧客ごとに、当該顧客の登録店舗で取り扱われている商品のうちの所定の商品に係る商品情報を、当該登録店舗と関連付けて記憶する商品情報記憶手段、をさらに有し、
上記顧客端末、又は上記顧客の登録店舗の店舗端末から、上記顧客に関連付けられた商品情報の閲覧要求を受信する第二の閲覧要求受信手段と、
上記顧客端末、又は上記顧客の登録店舗の店舗端末に対し、上記顧客に関連付けられた商品情報を閲覧可能に送信する商品情報送信手段と、をさらに有し、
上記抽出処理手段は、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客情報として、上記顧客の登録カテゴリに係る情報を抽出すると共に、上記商品情報記憶手段を参照して、上記顧客に関連付けられた商品情報を抽出する、
請求項１又は２記載の販売支援装置。
【請求項４】
上記抽出処理手段は、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客情報として、上記顧客の登録カテゴリに係る情報を抽出すると共に、上記商品情報記憶手段を参照して、上記顧客、及び上記商品情報の閲覧を要求した登録店舗と関連付けられた商品情報を抽出し、
上記商品情報送信手段は、上記顧客の登録店舗の店舗端末に対しては、上記顧客及び上記登録店舗と関連付けられた商品情報を閲覧可能に送信する、
請求項３記載の販売支援装置。
【請求項５】
上記商品情報に係る所定の商品を取り扱う登録店舗の店舗端末から、上記所定の商品に係る商品情報を、上記商品情報記憶手段において、所定の顧客と関連付けて登録することを要求する登録要求と共に受信する登録要求受信手段と、
上記登録要求を行った店舗が、上記登録要求に係る所定の顧客の登録店舗であった場合に、上記商品情報記憶手段を参照して、上記受信した商品情報を、上記所定の顧客及び上記登録店舗と関連付けて登録する商品情報登録手段と、をさらに有する、
請求項３又は４記載の販売支援装置。
【請求項６】
上記商品情報に係る所定の商品を取り扱う登録店舗の店舗端末から、上記所定の商品が上記顧客によって購入されたことを示す購入情報を、上記商品情報記憶手段への登録要求と共に受信する購入情報受信手段と、
上記商品情報記憶手段を参照して、上記受信した購入情報に基づき、上記所定の商品情報に対し、購入されたことを示す情報を登録する購入情報登録手段と、をさらに有し、
上記商品情報記憶手段にはさらに、上記商品情報に関連付けて、上記商品情報に係る商品が上記顧客によって購入されたか否かを示す購入有無に関する情報が記憶される、
請求項３乃至５いずれかの項に記載の販売支援装置。
【請求項７】
上記顧客端末から、発言データを受信する発言データ受信手段と、
上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客の登録店舗の店舗端末に対し、上記受信した発言データを送信する発言データ送信手段と、をさらに有する、
請求項１乃至６いずれかの項に記載の販売支援装置。
【請求項８】
顧客が利用する顧客端末と、
予め設けられた複数のカテゴリに跨る複数の店舗が利用する店舗端末と、
ネットワークを介して通信可能に構成され、
所定のカテゴリごとに、上記店舗を分類して記憶する店舗情報記憶手段と、
上記顧客ごとに、顧客との直接のやり取りが承認された店舗として登録された店舗に係る登録店舗と、当該登録店舗が分類されるカテゴリに基づき、顧客の興味を有するカテゴリとして登録された登録カテゴリとに関する情報を記憶する顧客情報記憶手段と、を有するコンピュータにより、
上記顧客と上記店舗の間のやり取りを仲介し、上記顧客に対する商品販売を支援する方法であって、
上記コンピュータにより、
上記顧客の登録店舗として、所定の店舗が新たに登録された際に、上記店舗情報記憶手段を参照して、当該登録店舗が属するカテゴリを特定する処理と、
上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客の登録カテゴリとして、上記特定したカテゴリが既登録か否かを判別する処理と、
上記判別の結果、上記判別したカテゴリが未登録の場合には、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客の登録カテゴリとして当該カテゴリを追加登録する処理と、
上記顧客端末、又は上記顧客の登録店舗の店舗端末から、上記顧客に関する顧客情報の閲覧要求を受信する処理と、
上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客情報として、上記顧客の登録カテゴリに係る情報を抽出する処理と、
上記顧客端末、又は上記顧客の登録店舗の店舗端末に対し、上記顧客の登録カテゴリに係る情報を閲覧可能に送信する処理と、を実行し、
上記顧客端末又は上記店舗端末上に展開される顧客情報提供画面には、上記予め設けられた複数のカテゴリのうち、上記顧客の登録カテゴリを構成するカテゴリのみが、上記顧客が興味を有するカテゴリとして表示されると共に、当該登録カテゴリごとに、各登録カテゴリに属する登録店舗の情報が表示される、
ことを特徴とする販売支援方法。
【請求項９】
顧客が利用する顧客端末と、
予め設けられた複数のカテゴリに跨る複数の店舗が利用する店舗端末と、
ネットワークを介して通信可能に構成され、
所定のカテゴリごとに、上記店舗を分類して記憶する店舗情報記憶手段と、
上記顧客ごとに、顧客との直接のやり取りが承認された店舗として登録された店舗に係る登録店舗と、当該登録店舗が分類されるカテゴリに基づき、顧客の興味を有するカテゴリとして登録された登録カテゴリとに関する情報を記憶する顧客情報記憶手段と、を有するコンピュータを、
上記顧客と上記店舗の間のやり取りを仲介し、上記顧客に対する商品販売を支援する販売支援装置として機能させるためのプログラムであって、
上記コンピュータに対し、
上記顧客の登録店舗として、所定の店舗が新たに登録された際に、上記店舗情報記憶手段を参照して、当該登録店舗が属するカテゴリを特定する処理と、
上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客の登録カテゴリとして、上記特定したカテゴリが既登録か否かを判別する処理と、
上記判別の結果、上記判別したカテゴリが未登録の場合には、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客の登録カテゴリとして当該カテゴリを追加登録する処理と、
上記顧客端末、又は上記顧客の登録店舗の店舗端末から、上記顧客に関する顧客情報の閲覧要求を受信する処理と、
上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客情報として、上記顧客の登録カテゴリに係る情報を抽出する処理と、
上記顧客端末、又は上記顧客の登録店舗の店舗端末に対し、上記顧客の登録カテゴリに係る情報を閲覧可能に送信する処理と、を実行させ、
上記顧客端末又は上記店舗端末上に展開される顧客情報提供画面には、上記予め設けられた複数のカテゴリのうち、上記顧客の登録カテゴリを構成するカテゴリのみが、上記顧客が興味を有するカテゴリとして表示されると共に、当該登録カテゴリごとに、各登録カテゴリに属する登録店舗の情報が表示される、
コンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客と店舗の間のやり取りを仲介して、顧客に対する商品販売を支援する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、商品やサービスの販売は、実店舗で行われるのみならず、インターネット上においても広くお行われている。顧客とすれば、実店舗に行かないで済むので、いつでも、どこからでも、商品やサービスを購入することができ、便利である。他方、店舗としても、商品やサービスの販売の機会を大幅に増やすことができる。
【０００３】
また、実店舗では、顧客も店舗のスタッフ等に対して気軽に、商品の購入に関する相談をすることができるが、店舗を一度訪れた後に、気になった商品について店舗に相談してみたいときがある。また、自分が過去に同店舗で購入した商品を踏まえて、店舗に新たな商品購入の相談をしてみたいこともある。
このような場合に、インターネットを活用したネットワークサービスを活用して、顧客が商品購入に関する相談をすることができれば便利である。
【０００４】
この点、特許文献１では、商品売場にいない顧客が、商品売場の店員のアドバイスを受け、商品のイメージを確認しながら、商品を購入することを可能とするシステムであって、顧客の端末から商品の特徴情報を受信し、店員のイメージ画像及び店員がこれらの特徴情報に応じて選択した商品のイメージ画像を顧客に送信すると共に、チャットによる店員と顧客の対話を通して、顧客の商品選びをサポートするシステムが提案されている。
また、特許文献２では、店舗から送信された顧客属性情報及び購買情報等による顧客情報を蓄積して、当該蓄積した顧客情報を分析して対象顧客を絞り込んだ上、対象顧客ごとにワントゥワンによるアクションプランを生成し、当該アクションプランによるマーケティング活動を実践するシステムが提案されている。
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−１５００５０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上記特許文献記載の技術では、単に、顧客が欲しいと考えている商品を聞き出した上で、これに合った商品を販売する機会を設けることができるに過ぎない。
顧客に対する商品販売の機会は、顧客から直接、顧客が欲しいと考えている商品の情報を引き出すだけではなく、顧客が興味を有していることを広く知ることで大幅に広げることができる。
【０００７】
即ち、顧客が興味を有している分野や趣味などを把握することができれば、店舗が備える商品のラインアップから、顧客が気づいていない商品を提案したり、より顧客の趣味にマッチした提案をしたりすることが可能となる。
【０００８】
そこで、本発明は、顧客と店舗の間のやり取りを仲介して、店舗から顧客に対する商品販売を支援すると共に、顧客及び店舗の双方が、顧客が興味を有しているカテゴリを的確に把握にしながら、コミュニケーションをとることができるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するため、本発明の一の観点に係る販売支援装置は、顧客が利用する顧客端末と、予め設けられた複数のカテゴリに跨る複数の店舗が利用する店舗端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、上記顧客と上記店舗の間のやり取りを仲介し、上記顧客に対する商品販売を支援する装置であって、所定のカテゴリごとに、上記店舗を分類して記憶する店舗情報記憶手段と、上記顧客ごとに、顧客との直接のやり取りが承認された店舗として登録された店舗に係る登録店舗と、当該登録店舗が分類されるカテゴリに基づき、顧客の興味を有するカテゴリとして登録された登録カテゴリとに関する情報を記憶する顧客情報記憶手段と、上記顧客の登録店舗として、所定の店舗が新たに登録された際に、上記店舗情報記憶手段を参照して、当該登録店舗が属するカテゴリを特定する特定処理手段と、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客の登録カテゴリとして、上記特定したカテゴリが既登録か否かを判別する判別処理手段と、上記判別の結果、上記判別したカテゴリが未登録の場合には、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客の登録カテゴリとして当該カテゴリを追加登録するカテゴリ登録手段と、上記顧客端末、又は上記顧客の登録店舗の店舗端末から、上記顧客に関する顧客情報の閲覧要求を受信する第一の閲覧要求受信手段と、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客情報として、上記顧客の登録カテゴリに係る情報を抽出する抽出処理手段と、上記顧客端末、又は上記顧客の登録店舗の店舗端末に対し、上記顧客の登録カテゴリに係る情報を閲覧可能に送信する顧客情報送信手段と、を有し、上記顧客端末又は上記店舗端末上に展開される顧客情報提供画面には、上記予め設けられた複数のカテゴリのうち、上記顧客の登録カテゴリを構成するカテゴリのみが、上記顧客が興味を有するカテゴリとして表示されると共に、当該登録カテゴリごとに、各登録カテゴリに属する登録店舗の情報が表示されることを特徴とする。
【００１０】
また、上記顧客端末と上記登録店舗の店舗端末との間で、チャットデータを送受して、両端末間のチャットを実行するチャット処理手段、をさらに有し、上記店舗は、上記店舗端末上において、上記顧客情報提供画面を参照しながら、上記チャットを実行することができるものとしてもよい。
【００１１】
また、上記顧客ごとに、当該顧客の登録店舗で取り扱われている商品のうちの所定の商品に係る商品情報を、当該登録店舗と関連付けて記憶する商品情報記憶手段、をさらに有し、上記顧客端末、又は上記顧客の登録店舗の店舗端末から、上記顧客に関連付けられた商品情報の閲覧要求を受信する第二の閲覧要求受信手段と、上記顧客端末、又は上記顧客の登録店舗の店舗端末に対し、上記顧客に関連付けられた商品情報を閲覧可能に送信する商品情報送信手段と、をさらに有し、上記抽出処理手段は、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客情報として、上記顧客の登録カテゴリに係る情報を抽出すると共に、上記商品情報記憶手段を参照して、上記顧客に関連付けられた商品情報を抽出するものとしてもよい。
【００１２】
また、上記抽出処理手段は、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客情報として、上記顧客の登録カテゴリに係る情報を抽出すると共に、上記商品情報記憶手段を参照して、上記顧客、及び上記商品情報の閲覧を要求した登録店舗と関連付けられた商品情報を抽出し、上記商品情報送信手段は、上記顧客の登録店舗の店舗端末に対しては、上記顧客及び上記登録店舗と関連付けられた商品情報を閲覧可能に送信するものとしてもよい。
【００１３】
また、上記商品情報に係る所定の商品を取り扱う登録店舗の店舗端末から、上記所定の商品に係る商品情報を、上記商品情報記憶手段において、所定の顧客と関連付けて登録することを要求する登録要求と共に受信する登録要求受信手段と、上記登録要求を行った店舗が、上記登録要求に係る所定の顧客の登録店舗であった場合に、上記商品情報記憶手段を参照して、上記受信した商品情報を、上記所定の顧客及び上記登録店舗と関連付けて登録する商品情報登録手段と、をさらに有するものとしてもよい。
【００１４】
また、上記商品情報に係る所定の商品を取り扱う登録店舗の店舗端末から、上記所定の商品が上記顧客によって購入されたことを示す購入情報を、上記商品情報記憶手段への登録要求と共に受信する購入情報受信手段と、上記商品情報記憶手段を参照して、上記受信した購入情報に基づき、上記所定の商品情報に対し、購入されたことを示す情報を登録する購入情報登録手段と、をさらに有し、上記商品情報記憶手段にはさらに、上記商品情報に関連付けて、上記商品情報に係る商品が上記顧客によって購入されたか否かを示す購入有無に関する情報が記憶されるものとしてもよい。
【００１５】
また、上記顧客端末から、発言データを受信する発言データ受信手段と、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客の登録店舗の店舗端末に対し、上記受信した発言データを送信する発言データ送信手段と、をさらに有するものとしてもよい。
【００１６】
また、本発明の別の観点に係る販売支援方法は、顧客が利用する顧客端末と、予め設けられた複数のカテゴリに跨る複数の店舗が利用する店舗端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、所定のカテゴリごとに、上記店舗を分類して記憶する店舗情報記憶手段と、上記顧客ごとに、顧客との直接のやり取りが承認された店舗として登録された店舗に係る登録店舗と、当該登録店舗が分類されるカテゴリに基づき、顧客の興味を有するカテゴリとして登録された登録カテゴリとに関する情報を記憶する顧客情報記憶手段と、を有するコンピュータにより、上記顧客と上記店舗の間のやり取りを仲介し、上記顧客に対する商品販売を支援する方法であって、上記コンピュータにより、上記顧客の登録店舗として、所定の店舗が新たに登録された際に、上記店舗情報記憶手段を参照して、当該登録店舗が属するカテゴリを特定する処理と、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客の登録カテゴリとして、上記特定したカテゴリが既登録か否かを判別する処理と、上記判別の結果、上記判別したカテゴリが未登録の場合には、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客の登録カテゴリとして当該カテゴリを追加登録する処理と、上記顧客端末、又は上記顧客の登録店舗の店舗端末から、上記顧客に関する顧客情報の閲覧要求を受信する処理と、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客情報として、上記顧客の登録カテゴリに係る情報を抽出する処理と、上記顧客端末、又は上記顧客の登録店舗の店舗端末に対し、上記顧客の登録カテゴリに係る情報を閲覧可能に送信する処理と、を実行し、上記顧客端末又は上記店舗端末上に展開される顧客情報提供画面には、上記予め設けられた複数のカテゴリのうち、上記顧客の登録カテゴリを構成するカテゴリのみが、上記顧客が興味を有するカテゴリとして表示されると共に、当該登録カテゴリごとに、各登録カテゴリに属する登録店舗の情報が表示されることを特徴とする。
【００１７】
また、本発明のさらに別の観点に係るコンピュータプログラムは、顧客が利用する顧客端末と、予め設けられた複数のカテゴリに跨る複数の店舗が利用する店舗端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、所定のカテゴリごとに、上記店舗を分類して記憶する店舗情報記憶手段と、上記顧客ごとに、顧客との直接のやり取りが承認された店舗として登録された店舗に係る登録店舗と、当該登録店舗が分類されるカテゴリに基づき、顧客の興味を有するカテゴリとして登録された登録カテゴリとに関する情報を記憶する顧客情報記憶手段と、を有するコンピュータを、上記顧客と上記店舗の間のやり取りを仲介し、上記顧客に対する商品販売を支援する販売支援装置として機能させるためのプログラムであって、上記コンピュータに対し、上記顧客の登録店舗として、所定の店舗が新たに登録された際に、上記店舗情報記憶手段を参照して、当該登録店舗が属するカテゴリを特定する処理と、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客の登録カテゴリとして、上記特定したカテゴリが既登録か否かを判別する処理と、上記判別の結果、上記判別したカテゴリが未登録の場合には、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客の登録カテゴリとして当該カテゴリを追加登録する処理と、上記顧客端末、又は上記顧客の登録店舗の店舗端末から、上記顧客に関する顧客情報の閲覧要求を受信する処理と、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記顧客情報として、上記顧客の登録カテゴリに係る情報を抽出する処理と、上記顧客端末、又は上記顧客の登録店舗の店舗端末に対し、上記顧客の登録カテゴリに係る情報を閲覧可能に送信する処理と、を実行させ、上記顧客端末又は上記店舗端末上に展開される顧客情報提供画面には、上記予め設けられた複数のカテゴリのうち、上記顧客の登録カテゴリを構成するカテゴリのみが、上記顧客が興味を有するカテゴリとして表示されると共に、当該登録カテゴリごとに、各登録カテゴリに属する登録店舗の情報が表示される。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、顧客及び店舗の双方が、顧客が興味を有しているカテゴリを的確に把握にしながら、店舗で取り扱われている商品についての相談やアドバイス等のコミュニケーションをとることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】本発明の実施形態に係る販売支援装置が備える機能を示した機能ブロック図である。
【図２】本実施形態に係る販売支援装置が備える顧客情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図３】本実施形態に係る販売支援装置が備える店舗情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図４】本実施形態に係る販売支援装置が備える商品情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図５】本実施形態に係る販売支援装置において、登録カテゴリとして新たなカテゴリが追加登録される際に実行される処理の流れを示した処理フロー図である。
【図６】本実施形態に係る販売支援装置において、顧客端末又は店舗端末からの要求に応じて、顧客情報を提供する処理の流れを示した処理フロー図である。
【図７】本実施形態における顧客端末又は店舗端末において、顧客又は店舗に顧客情報を提供する画面の一例を示した図である。
【図８】本実施形態における顧客端末において、顧客に登録店舗一覧を提供する画面の一例を示した図である。
【図９】本実施形態における店舗端末において、店舗に、当該店舗を登録店舗とする顧客の一覧を提供する画面の一例を示した図である。
【図１０】本実施形態における顧客端末において、店舗端末とチャットを行う場合の画面の一例を示した図である。
【図１１】本実施形態における店舗端末において、顧客端末とチャットを行う場合の画面の一例を示した図である。
【図１２】本実施形態に係る販売支援装置において、顧客端末と店舗端末の間のチャットのやり取りの処理の流れを示した処理フロー図である。
【図１３】本実施形態における顧客端末において、顧客が登録店舗を訪れた際の画面の一例を示した図である。
【図１４】本実施形態における店舗端末において、当該店舗を登録店舗とする顧客の来店情報一覧を表示する画面の一例を示した図である。
【図１５】本実施形態における店舗端末において、来店情報一覧から任意に選択された顧客の情報を表示する画面の一例を示した図である。
【図１６】本実施形態に係る販売支援装置において、顧客端末又は店舗端末から、商品情報を受信する際の処理の流れを示したシーケンス図である。
【図１７】本実施形態における顧客端末において、顧客が購入を検討中の商品情報の一覧を表示する画面の一例を示した図である。
【図１８】本実施形態における店舗端末において、顧客が購入を検討中の商品情報の一覧を表示する画面の一例を示した図である。
【図１９】本実施形態に係る販売支援装置において、顧客端末又は店舗端末から、商品情報と共に、当該商品情報が購入されたことを示す購入情報を受信する際の処理の流れを示したシーケンス図である。
【図２０】本実施形態における顧客端末において、購入済みの商品情報の一覧を表示する画面の一例を示した図である。
【図２１】本実施形態における店舗端末において、購入済みの商品情報の一覧を表示する画面の一例を示した図である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
以下、本発明の実施形態に係る販売支援装置について、図を参照して説明する。
本実施形態に係る販売支援装置は、商品販売やサービス提供を行う店舗と、店舗を利用する顧客の間のやり取りを仲介し、所定のウェブサイト（以下、「サービスサイト」ということがある）上で、顧客及び店舗に対し、店舗から顧客への商品販売やサービス提供を支援するサービス（以下、「本サービス」ということがある）を提供する。
【００２１】
ここで、本サービスでは、複数の店舗が予め、その業種等によって複数のカテゴリのいずれかに分類されている。また、顧客は店舗から招待を受けて、当該店舗によって承認された顧客となる。これにより、当該店舗は顧客にとっての登録店舗となり、顧客と登録店舗とは、サービスサイト上で直接、やり取りを行うことができ、店舗から顧客に対して商品やサービスを提案したり、逆に顧客から店舗に商品選択のアドバイスを求めたりすることができる。
【００２２】
また、登録店舗が分類されているカテゴリは、顧客が興味を有するカテゴリとして登録されることになっている。そして、新たな店舗が顧客の登録店舗として登録されるたびに、当該顧客について、当該カテゴリが登録カテゴリとして登録されているか否かが判別され、登録されていない場合には、当該カテゴリが登録カテゴリとして新たに追加登録される。
これにより、顧客の登録店舗の情報に基づいて、顧客が興味を有するカテゴリが的確に把握される。
【００２３】
図１に示されるように、販売支援装置１は、インターネット等のネットワークＮＷを介して、顧客が利用する顧客端末２、及び店舗が利用する店舗端末３と通信可能に構成されている。
【００２４】
販売支援装置１は、CPU（Central Processing Unit）、CPUが実行するコンピュータプログラム、コンピュータプログラムや所定のデータを記憶するRAM（Random Access Memory）やROM（Read Only Memory）、及びハードディスクドライブなどの外部記憶装置により、顧客情報記憶部１Ａ、店舗情報記憶部１Ｂ、商品情報記憶部１Ｃ、店舗登録部１１、特定処理部１２、判別処理部１３、カテゴリ登録部１４、商品情報登録部１５、購入情報登録部１６、抽出処理部１７、チャット処理部１８、及び通信処理部１９からなる機能ブロックを構成する。
【００２５】
顧客情報記憶部１Ａは、顧客に関する情報記憶することができる記憶部である。
この顧客情報記憶部１Ａには例えば、図２に示されるように、顧客を識別可能な顧客ＩＤ、顧客を認証するためのパスワード、顧客が興味を有する商品やサービスのカテゴリとして登録されている登録カテゴリ、顧客との直接のやり取りが承認されている店舗に係る登録店舗、登録店舗とのチャットデータ、顧客によるひと言データが関連付けて記憶される。
【００２６】
登録カテゴリは、顧客の登録店舗が分類されているカテゴリである。本サービスでは、アパレル、トラベル、ゴルフといったカテゴリが複数、予め設けられているが、顧客の登録カテゴリとしては、顧客の登録店舗が属するカテゴリのみが対象となっている。そのため、必ずしも予め用意されているカテゴリ全てが登録カテゴリになるわけではない。また、複数の登録店舗でカテゴリが重複する場合もあるが、その場合には、特に登録カテゴリが重複して登録されることはなく、最初に登録されたカテゴリがそのまま登録カテゴリとして記憶されている。
このように、顧客の登録店舗が属するカテゴリのみが登録カテゴリとなるため、顧客が興味を有するカテゴリが明確に把握される。
【００２７】
登録店舗とは、複数の店舗のうち、サービスサイト上で顧客との直接のやり取りが承認されている店舗である。
本サービスでは通常、店舗側が、上得意の顧客など、任意の顧客をサービスサイトに招待し、この招待を受けた顧客は、サービスサイトで当該店舗を登録店舗として登録することができる。
【００２８】
チャットデータは、顧客と登録店舗との間で行われるチャットの内容に関するデータであり、顧客及び店舗からの発言内容や発言日時などが含まれる。このチャットデータは顧客及び登録店舗ごとに記憶されている。
【００２９】
ひと言データは、顧客から発せられたメッセージであり、特定の店舗を対象にするものではなく、顧客の登録店舗であれば、どの店舗でも把握可能な情報である。
登録店舗は、顧客のひと言データを参照することにより、顧客の状況などを把握することができる。
なお、このひと言データは、顧客が入力するたびに更新、あるいは追加登録され、その度に、当該顧客の登録店舗の店舗端末３に対して通知されるようになっていてもよい。
【００３０】
店舗情報記憶部１Ｂは、店舗に関する情報を記憶することができる記憶部である。
この店舗情報記憶部１Ｂには例えば、図３に示されるように、予め設けられた複数のカテゴリごとに、本サービスを利用している店舗を識別するための店舗ＩＤが記憶されている。また、各店舗ＩＤには、店舗を認証するためのパスワード、店舗の名称や住所といった店舗の詳細に関する店舗詳細情報、店舗を登録店舗として登録している顧客の顧客ＩＤ、顧客が実店舗に来店しているか否かを示す来店情報が関連付けて記憶される。
【００３１】
カテゴリは、本サービスの提供にあたって、複数設けられているもので、アパレル、トラベル、ゴルフなど、複数の分野に跨っている。
本サービスの提供を受ける店舗には、予め所定のカテゴリが割り振られることになっており、店舗は少なくとも、いずれか一つのカテゴリに分類されている。
【００３２】
来店情報は、実店舗に顧客が来店しているか否かを示す情報であって、顧客端末２から送信される情報に基づいて、顧客が来店している、又は来店していない旨の情報が登録される。
【００３３】
商品情報記憶部１Ｃは、店舗で取り扱われている商品に関する情報であって、顧客が購入を検討、あるいは実際に購入した商品に関する情報を記憶する記憶部である。
この商品情報記憶部１Ｃには例えば、図４に示されるように、顧客ＩＤごとに、商品情報、店舗ＩＤ、及び購入情報が関連付けて記憶される。
【００３４】
商品情報は、顧客ＩＤに係る顧客が購入を検討、あるいは実際に購入した商品に関する情報であって、本例では商品の画像データである。
なお、本例における商品情報は、顧客端末２又は店舗端末３が備えるカメラ等の撮影手段によって撮影された商品等の画像データであるが、他に商品に関するテキストデータが含まれていてもよいし、商品のテキストデータのみで構成されていたり、動画データで構成されていたりしてもよい。
【００３５】
店舗ＩＤは、商品情報に係る商品を取り扱っている店舗を識別するための情報である。
なお、本例では、商品情報が登録される商品は、登録店舗で取り扱われている商品であるため、当該店舗ＩＤに係る店舗は、顧客の登録店舗である。
【００３６】
購入情報は、商品情報に係る商品が検討中、即ち購入前の状態であるか、あるいは購入済みの状態であるかを示す情報である。
購入情報は、顧客又は登録店舗からの要求に応じて、検討中から購入済みに変更可能である。
【００３７】
店舗登録部１１は、顧客情報記憶部１Ａを参照して、顧客の登録店舗として、新たな店舗を当該顧客に関連付けて登録する処理を実行する。
本例では、店舗からの招待等を受けた顧客から要求があった際に、新たな店舗が登録店舗として登録されるが、店舗から直接、所定の顧客の登録店舗として登録要求を受け付けるようにすることもできる。この場合には、登録要求があった際に、顧客に対して承認を求めるようにしてもよい。
【００３８】
特定処理部１２は、店舗登録部１１により、顧客の登録店舗として所定の店舗が新たに登録された際に、店舗情報記憶部１Ｂを参照して、当該登録店舗が属するカテゴリを特定する処理を実行する。
この特定処理部１３による処理によって、新たな登録店舗として登録された店舗のカテゴリが把握される。
【００３９】
判別処理部１３は、顧客情報記憶部１Ａを参照して、顧客の登録カテゴリとして、特定処理部１２によって特定されたカテゴリが、既登録か否かを判別する処理を実行する。
【００４０】
カテゴリ登録部１４は、判別処理部１２による判別処理の結果、判別したカテゴリが未登録の場合に、顧客情報記憶部１Ａを参照して、当該未登録のカテゴリを新たな登録カテゴリとして、顧客の登録カテゴリに追加登録する処理を実行する。
【００４１】
商品情報登録部１５は、顧客又は当該顧客の登録店舗からの求めに応じ、商品情報記憶部１Ｃを参照して、顧客又は当該顧客の登録店舗が要求する商品情報を登録する処理を実行する。
商品情報の登録においては、商品情報は、顧客と、当該顧客の登録店舗であって、当該商品情報に係る商品を取り扱う店舗と関連付けて登録される。また、店舗からの商品情報の登録要求は、商品情報と関連付けて記憶される顧客にとって、当該店舗が登録店舗である場合にのみ可能となっている。そのため、顧客の登録店舗でない店舗が自由に、所定の顧客に対して商品情報を登録することはできない。
【００４２】
購入情報登録部１６は、商品情報記憶部１Ｃを参照して、顧客端末２又は店舗端末３から、所定の商品情報に係る商品が購入を検討中のものであるか、又は購入済みのものであるかを示す購入情報を受信した際に、当該購入情報に基づき、購入検討中又は購入済みいずれかの情報を商品情報に関連付けて登録する処理を実行する。
【００４３】
抽出処理部１７は、顧客情報記憶部１Ａを参照して、顧客情報として、顧客の登録カテゴリに関する情報を抽出したり、商品情報記憶部１Ｃを参照して、顧客又は当該顧客の登録店舗が閲覧を要求した商品情報を抽出したりするなど、各記憶部１Ａ、１Ｂ、１Ｃから所定の情報を抽出する処理を実行する。
【００４４】
チャット処理部１８は、顧客端末２と店舗端末３との間で、チャットデータの送受を行い、両端末間のチャットを実行する処理部である。
このチャット処理部１８によって実行されたチャットで送受されたチャットデータは、顧客情報記憶部１Ａにおいて、顧客及び店舗と関連付けて記憶される。
【００４５】
通信処理部１９は、インターネット等のＮＷを介して、顧客端末２及び店舗端末３との間で、所定のプロトコルに従ったデータの送受信処理を実行する処理部である。
【００４６】
顧客端末２は、店舗の顧客が利用する端末であって、例えば、タブレット端末や携帯電話機等によって実現され、本例では特に、カメラ付きの端末によって実現される。
この顧客端末２は、販売支援装置１との間でデータの送受信を行うためのウェブブラウザ等の通信処理手段、当該送受信されるデータを出力するためのディスプレイ等の出力手段、データを入力するためのタッチパネル等の入力手段、及び、画像あるいは動画像を撮影するためのカメラ機能等の撮影手段を備えている。
【００４７】
店舗端末３は、顧客に対して商品を販売したり、サービスを提供したりする店舗が利用する端末であって、顧客端末２と同様に例えば、タブレット端末や携帯電話機等によって実現され、本例では特に、カメラ付きの端末によって実現される。
この店舗端末３は、販売支援装置１との間でデータの送受信を行うためのウェブブラウザ等の津新処理手段、当該送受信されるデータを出力するためのディスプレイ等の出力手段、データを入力するためのタッチパネル等の入力手段、及び、画像あるいは動画像を撮影するためのカメラ機能等の撮影手段を備える。
【００４８】
次に、本サービスにおいて、本実施形態に係る販売支援装置１によって実行される処理の流れについて、図を参照して説明する。
なお、予め、本サービスを利用する店舗は、予め設けられた複数のカテゴリのうちのいずれかのカテゴリに分類され、店舗情報記憶部１Ｂにその情報が登録される。なお、店舗が複数のカテゴリのうちのいずれのカテゴリに分類されるかは、店舗自身が決定するものであってもよいし、本サービスの運営者が決定するものであってもよい。
【００４９】
顧客は、本サービスを利用する所定の店舗から招待を受けるなどして、当該所定の店舗を登録店舗とすることが許可されると、サービスサイト上において、顧客端末２により、販売支援装置１に対して当該所定の店舗を顧客の登録店舗とすることを要求する。
この際には、顧客端末２から販売支援装置１に対して、当該顧客端末２を利用する顧客の顧客ＩＤと、登録店舗としての登録を要求する店舗の店舗ＩＤとが送信され、販売支援装置１はこれらの情報を受信する（Ｓ１０１）。
【００５０】
これに応じて販売支援装置１は店舗登録部１１により、顧客情報記憶部Ａを参照して、顧客ＩＤに関連付けて店舗ＩＤを登録し、これにより、顧客の登録店舗として新たな店舗が追加登録される（Ｓ１０２）。
【００５１】
新たな登録店舗が登録されると、特定処理部１２によって店舗情報記憶部１Ｂが参照され、登録店舗として追加登録された店舗が属するカテゴリが特定される（Ｓ１０３）。
さらに店舗のカテゴリが特定されると、判別処理部１３により、当該特定されたカテゴリが、顧客の登録カテゴリとして既登録か否かが判別される（Ｓ１０４）。
【００５２】
カテゴリの登録の有無が判別された結果、カテゴリが既登録のものであった場合には、そのまま処理は終了する。
一方、判別の結果、カテゴリが未登録であった場合には、カテゴリ登録部１４により、顧客情報記憶部１Ａにおいて、上記特定されたカテゴリが、顧客の登録カテゴリとして追加登録される（Ｓ１０５）。
【００５３】
以上の処理により、顧客の登録店舗に基づいて、顧客の登録カテゴリが登録される。そのため、登録カテゴリを参照することにより、顧客がいずれのカテゴリについて興味を有するかを的確に把握するこができる。
【００５４】
続いて、顧客又は店舗において、顧客の登録カテゴリに係る情報を含む顧客情報が閲覧される場合について述べる。
図６に示されるように、顧客端末２又は店舗端末３により、所定の認証を経てサービスサイトにログインした顧客又は店舗は、販売支援装置１に対して、顧客ＩＤに基づき、当該顧客ＩＤに係る顧客の顧客情報の閲覧要求を送信する（Ｓ２０１）。
【００５５】
これに対して販売支援装置１は、抽出処理部１７により、顧客情報記憶部１Ａを参照して、指定された顧客ＩＤに係る顧客の登録カテゴリに係る情報や、当該顧客のひと言データを含む顧客情報を抽出する（Ｓ２０２）。
抽出された顧客情報は、閲覧を要求した顧客端末２又は店舗端末３に対して送信される（Ｓ２０３）。
【００５６】
このとき、顧客端末２又は店舗端末３に対して閲覧可能に提供される顧客情報は、例えば、サービスサイト上において図７に示される形で閲覧することができる。
即ち、顧客ＩＤや顧客氏名といった顧客を識別可能な情報に加え、当該顧客の登録店舗が、登録カテゴリごとに分類されて列挙されている。また、顧客からのひと言データが表示されている。
【００５７】
このように、複数あるカテゴリのうち、顧客の登録カテゴリを構成するカテゴリのみが表示されると共に、当該登録カテゴリごとに、複数の店舗のうちの顧客の登録店舗が表示されており、顧客にとって興味のないカテゴリは表示されていない。
その結果、顧客の興味を有するカテゴリを分かりやすく把握することができる。また、各カテゴリにおいて、顧客がどのような店舗に興味を有しているかも把握することができるので、顧客に対する商品やサービスの提案を行ったり、顧客とコミュニケーションを図ったりするのに有用である。
【００５８】
続いて、顧客と、当該顧客の登録店舗との間でのやり取りについて、顧客端末２又は店舗端末３上に展開されるサービスサイトの画面に基づいて説明する。
図８は、顧客端末２上に展開される画面の一例であって、顧客の登録店舗一覧を表示する画面である。
この画面上には、顧客名と共に、顧客の登録カテゴリごとに全ての登録店舗が分類されて表示されている。
【００５９】
各登録店舗には、「ＴＡＬＫ」、「ＩＮ」、「プロフィール」のボタンが押下可能に設けられている。
「ＴＡＬＫ」ボタンは、登録店舗とのチャットを行うためのボタンである。
また、「ＩＮ」ボタンは、登録店舗に顧客が来店したことを通知するボタンである。
また、「プロフィール」ボタンは、登録店舗の詳細に関するプロフィールを参照するためのボタンである。
【００６０】
他方、図９は、店舗端末３上に展開される画面の一例であって、当該店舗を登録店舗として登録している顧客を表示する画面である。
この画面上には、特定の顧客を検索するための検索フォームと共に、顧客の情報が一覧的に表示されている。
【００６１】
各顧客については、顧客名、当該顧客によるひと言データに加え、「プロフィール」、「コレクション」のボタンが押下可能に設けられている。
「プロフィール」ボタンは、顧客とチャットを行うと共に、顧客の詳細に関するプロフィールを参照するためのボタンである。
「コレクション」ボタンは、顧客の商品情報を参照するためのボタンである。
【００６２】
まず、図８又は図９に示される画面から、顧客及び店舗の間でのチャットが行われる流れについて説明する。
顧客側において、顧客が図８に示された「ＴＡＬＫ」ボタンを押下すると、店舗とのチャットが可能な画面に遷移する。
この画面の一例を図１０に示す。
画面上には、店舗の詳細に関する「店舗プロフィール」欄に、店舗ＩＤ、店舗名、店舗が属するカテゴリなどが表示されている。
また、チャットを行うための「トーク画面」に、顧客と店舗との間で行われたチャットデータが表示されていると共に、顧客側からチャットデータを送信するための入力フォームが設けられている。
【００６３】
なお、「店舗プロフィール」欄に表示されている情報は、販売支援装置１の抽出処理部１７により、指定された店舗の店舗ＩＤに基づき、店舗情報記憶部１Ｂから抽出されたものである。また、「トーク画面」欄に表示されている情報は、抽出処理部１７により、画面を閲覧している顧客の顧客ＩＤと閲覧を指定された店舗の店舗ＩＤに基づき、顧客情報記憶部１Ａから抽出されたものである。
【００６４】
一方、店舗側において、店舗が図９に示された「プロフィール」ボタンを押下すると、顧客とのチャットが可能な画面に遷移する。
この画面の一例を図１１に示す。
画面上には、顧客の詳細に関する「顧客プロフィール」欄に、顧客ＩＤ、顧客氏名、カテゴリにごとに分類された顧客の登録店舗一覧などが表示されている。
また、チャットを行うための「トーク画面」に、顧客と店舗との間で行われたチャットデータが表示されていると共に、店舗側からチャットデータを送信するための入力フォームが設けられている。
【００６５】
なお、「顧客プロフィール」欄に表示されている情報は、販売支援装置１の抽出処理部１７により、指定された顧客の顧客ＩＤに基づき、顧客情報記憶部１Ａから抽出されたものである。また、「トーク画面」欄に表示されている情報は、抽出処理部１７により、画面を閲覧している店舗の店舗ＩＤと指定された顧客の顧客ＩＤに基づき、顧客情報記憶部１Ａから抽出されたものである。
【００６６】
次に、上述した図１０又は図１１に示される画面上から、顧客及び店舗との間でチャットが行われる際の販売支援装置１における処理の流れを図１２に示す。
図１０又は図１１に示された「トーク画面」の入力フォームから、顧客又は店舗がチャットデータを入力して販売支援装置１に送信すると、販売支援装置１は通信処理部１９によってこれを受信する（Ｓ３０１）。
なお、このチャットデータの送受の際には、チャットデータに、チャットを行う顧客の顧客ＩＤ及び店舗の店舗ＩＤが関連付けられ、チャットデータの送信元及び受信先が販売支援装置１にとって把握可能なものとなっている。
【００６７】
顧客端末２又は店舗端末３からチャットデータを受信した販売支援装置１は、チャットデータに関連付けられた顧客ＩＤ及び店舗ＩＤに基づき、顧客情報記憶部１Ａを参照して、受信日時に係る情報を含めてチャットデータを記憶させる（Ｓ３０２）。
【００６８】
さらに、顧客情報記憶部１Ａに記憶されたチャットデータは、受信先となる顧客端末２又は店舗端末３に対して送信される（Ｓ３０３）。
このようにして、顧客と、当該顧客の登録店舗との間では、顧客の登録カテゴリに関する情報を閲覧可能な状態でチャットが行われ、顧客と店舗の間でスムーズなコミュニケーションが図られる。
【００６９】
次に、顧客が登録店舗の実店舗に来店した際の来店情報のやり取りについて説明する。
顧客が登録店舗を訪れ、上述した図８示される画面上から、当該登録店舗の「ＩＮ」ボタンを押下すると、顧客端末２の画面は図１３の例に示す画面に遷移する。
この画面上には、訪れている店舗の店舗情報や、当該店舗とのチャットデータが表示されている。なお、これらの情報は、抽出処理部１７によって顧客情報記憶部１Ａ及び店舗情報記憶部１Ｂから抽出されたものである。
【００７０】
さらに画面上には、「試着する」ボタンが設けられている。この「試着する」ボタンは、押下されると、顧客端末２の撮影手段を起動するようになっており、これにより、店舗内の商品を撮影したり、当該商品を試着した顧客を撮影したりする準備が整う。
【００７１】
一方、顧客が登録店舗の「ＩＮ」ボタンを押下することで、顧客端末２から販売支援装置１に対して、当該顧客の顧客ＩＤ、登録店舗の店舗ＩＤと共に、当該顧客が登録店舗を訪れたことを示す来店情報が送信される。これに対して販売支援装置１では、受信した顧客ＩＤ及び店舗ＩＤと関連付けて、来店情報が店舗情報記憶部１Ｂに記憶される。
そして、当該来店情報は登録店舗に通知され、店舗は顧客の来店を把握することができる。
【００７２】
ここで、店舗端末３上において、顧客の来店情報を通知する店舗端末３上に表示される画面の一例を図１４に示す。
店舗端末３上において、顧客の来店情報を表示する画面では、来店している顧客について、顧客名と、顧客が来店した日時が提供されている。また、顧客のプロフィールを参照したりするための「プロフィール」ボタンが設けられている。なお、ここに表示される来店情報は、抽出処理部１７によって、店舗情報記憶部１Ｂから抽出されたものである。
この来店情報を参照することにより、店舗は顧客が来店していることを把握し、店舗内にいる顧客に話しかけるなど、顧客と直接、接する機会を得ることができる。
【００７３】
ここから、店舗によって所定の顧客についての「プロフィール」ボタンが押下されると、店舗端末３上の画面は図１５の例に示す画面に遷移する。
この画面上には、顧客の顧客ＩＤ、顧客名、カテゴリごとに分類された登録店舗一覧などの顧客情報や、当該顧客とのチャットデータが表示されている。なお、これらの情報は、抽出処理部１７によって顧客情報記憶部１Ａから抽出されたものである。
【００７４】
さらに画面上には、「試着する」ボタンが設けられている。この「試着する」ボタンは、顧客端末２上に表示されているものと同様、押下されると、店舗端末３の撮影手段を起動するようになっており、これにより、店舗内の商品を撮影したり、当該商品を試着した顧客を撮影したりする準備が整う。
【００７５】
次に、顧客端末２又は店舗端末３において、端末が備えるカメラ機能等の撮影手段が起動され、店舗内の商品や、当該商品を試着した顧客を撮影することによって生成された商品情報が、販売支援装置１に登録される際の処理の流れについて、図１６を参照して説明する。
顧客端末２又は店舗端末３において、顧客又は店舗により、上述した図１３又は図１５に示された「試着する」ボタンが押下されると、端末に内蔵されていたカメラ等の撮影手段が起動する（Ｓ４０１）。
【００７６】
これに応じて顧客又は店舗は、顧客が気に入った商品や、実際に当該商品を試着した顧客など、店舗内の商品、あるいは当該商品を試着した顧客を撮影する（Ｓ４０２）。
撮影することによって生成された画像データは、顧客端末２又は店舗端末３から、商品情報として、顧客ＩＤ、店舗ＩＤ、及び当該商品情報の登録要求と共に、販売支援装置１に対して送信される（Ｓ４０３）。
【００７７】
これに対して販売支援装置１は、商品情報登録部１５により、受信した顧客ＩＤ、店舗ＩＤと関連付けて商品情報を商品情報記憶部１Ｃに登録する（Ｓ４０４）。
また、商品情報が新たに登録された際には、購入情報登録部１６により、当該商品情報に対する購入情報として、「検討中」のステータスを登録する（Ｓ４０５）。
【００７８】
なお、ここまでの処理において、店舗に対して提供される来店情報は、当該店舗を登録店舗である顧客についてのもののみである。また、店舗端末３による商品情報の登録要求は、当該商品情報と関連付けられる顧客が、当該店舗を登録店舗とする顧客である場合にのみ受け付けられるため、顧客は、登録店舗以外の店舗から勝手に商品情報を登録されることはない。
【００７９】
ここで、顧客端末２又は店舗端末３において、商品情報記憶部１Ｃに記憶されている商品情報であって、購入情報が「検討中」のステータスであるものが参照される場合の画面の一例を説明する。
図１７は、顧客端末２上において、「検討中」の商品情報を提供する画面の一例である。
この画面上では、顧客ＩＤに基づき、抽出処理部１７によって商品情報記憶部１Ｃから抽出された「検討中」の商品情報が表示されている。商品情報は、顧客の登録店舗ごとに表示されている。また、各商品情報を指定して、「コレクションに登録」、あるいは「リストから削除」のボタンを押下することができるようになっている。
【００８０】
「コレクションに登録」ボタンが押下されると、販売支援装置１に対し、所定の商品情報に係る商品が購入済みとなったことが通知される。
また、「リストから削除」ボタンが押下されると、販売支援装置１に対して、所定の商品情報の商品情報記憶部１Ｃからの削除が要求される。
【００８１】
一方、図１８は、店舗端末３上において、「検討中」の商品情報を提供する画面の一例である。
この画面上では、顧客ＩＤと、商品情報の提供を要求する店舗の店舗ＩＤに基づき、抽出処理部１７によって商品情報記憶部１Ｃから抽出された「検討中」の商品情報が表示されている。なお、ここで表示されている商品情報は、顧客の場合と異なり、当該店舗に関連付けられたものだけである。また、各商品を指定して、「コレクションに登録」、あるいは「リストから削除」のボタンを押下することができるようになっている。
【００８２】
「コレクションに登録」、あるいは「リストから削除」のボタンは顧客端末２の場合と同様の機能を有するもので、「コレクションに登録」ボタンが押下されると、販売支援装置１に対し、所定の商品情報に係る商品が購入済みとなったことが通知される。また、「リストから削除」ボタンが押下されると、販売支援装置１に対して、所定の商品情報の商品情報記憶部１Ｃからの削除が要求される。
【００８３】
次に、商品情報記憶部１Ｃに記憶されている商品情報について、購入済みを示す購入情報が登録される場合の処理について、図１９を参照して説明する。
上述した図１７又は図１８において、所定の商品情報を指定して「コレクションに登録」ボタンが押下されると、顧客端末２又は店舗端末３から販売支援装置１に対して、当該指定された商品情報を識別可能な情報と共に、当該商品情報に係る商品を購入済みとする購入情報の登録要求が送信される（Ｓ５０１）。
【００８４】
この際、顧客端末２からは、商品情報を識別可能な情報と、当該商品情報に係る商品を購入済みとする購入情報と共に、顧客ＩＤが送信される。一方、店舗端末３からは、商品情報を識別可能な情報と、当該商品情報に係る商品を購入済みとする購入情報と共に、顧客ＩＤと当該店舗の店舗ＩＤとが送信される。
【００８５】
これに対して販売支援装置１は、購入情報登録部１６によって商品情報記憶部１Ｃが参照され、指定された商品情報について、検討中であることを示す購入情報に代えて、購入済みであることを示す購入情報が登録される（Ｓ５０２）。
【００８６】
なお、ここまでの処理において、店舗端末３から商品情報と共に、商品が購入済みであることを示す購入情報の登録要求が送信される場合には、当該店舗端末３に係る店舗が、当該商品情報と関連付けられた顧客の登録店舗である場合のみに受け付けられる。そのため、顧客は、登録店舗以外の店舗から勝手に商品の購入情報を変更されることはない。
【００８７】
ここで、購入済みとして登録されている商品情報の一覧を提供する画面の一例について、顧客端末２の場合を図２０により、店舗端末３の場合を図２１により説明する。
図２０に示されるように、顧客端末２に表示される画面上には、抽出処理部１７により、商品除法記憶部１Ｃから抽出された「購入済み」の商品情報が表示されている。商品情報は、顧客の登録店舗ごとに表示されている。
【００８８】
一方、図２１に示されるように、店舗端末３に表示される画面上には、顧客ＩＤと、商品情報の提供を要求する店舗の店舗ＩＤに基づき、抽出処理部１７によって商品情報記憶部１Ｃから抽出された「購入済み」の商品情報が表示されている。なお、ここで表示されている商品情報は、顧客の場合と異なり、当該店舗に関連付けられたものだけである。
【００８９】
このように、顧客と店舗は、顧客が購入を検討している商品を理解しながら、コミュニケーションを図ることができる。また、既に顧客によって購入された商品についても互いに理解しているので、既に購入された商品を踏まえた上で、新たな商品の購入を検討したりすることができる。
さらに、顧客の商品情報のうち、店舗が参照できる商品情報は、当該店舗のものに限られるので、顧客は不必要に様々な情報を店舗に知られることがない。
【００９０】
なお、上述の例では、店舗は、当該店舗に関する商品情報についてのみしか、閲覧できないものとしたが、顧客の任意の設定により、顧客の他の登録店舗と関連付けられた商品情報についても、閲覧可能とすることができるようにしてもよい。これにより店舗は、顧客の他の登録店舗の商品情報を把握しながら、商品についてのアドバイスや提案を行うことができる。
【００９１】
なお、以上の本実施形態において、顧客が所定の店舗から招待を受けるなどして、当該店舗が当該顧客の新たな登録店舗として登録される過程においては、顧客に対して別途、招待ＩＤ等を発行すると共に、当該招待ＩＤを顧客及び店舗と関連付けて登録しておくものとしてもよい。そして販売支援装置１が、顧客から招待ＩＤと共に、新たな店舗を登録店舗とする登録要求を受信した際には、前もって当該招待ＩＤと関連付けて登録されていた顧客及び店舗の情報とを参照して、当該店舗を当該顧客の登録店舗として登録するとよい。
【００９２】
また、店舗による顧客の招待にあたっては、既に当該店舗が登録店舗となっている顧客に対し、数を限定して招待ＩＤを配布し、当該招待ＩＤを受け取った顧客については、当該顧客が当該店舗を登録店舗とすることを承認するようにしてもよい。
【００９３】
また、本例では、商品情報は、顧客端末２又は店舗端末３によって撮影された画像データとしたが、これに限らず、予め用意された画像データ等であってもよく、顧客又は店舗から指定を受けて、商品情報として登録可することができるようになっていてもよい。この場合には、顧客端末２又は店舗端末３はカメラ機能等の撮影手段を備える必要がない。
【符号の説明】
【００９４】
１      販売支援装置
１Ａ    顧客情報記憶部
１Ｂ    店舗情報記憶部
１Ｃ    商品情報記憶部
１１    店舗登録部
１２    特定処理部
１３    判別処理部
１４    カテゴリ登録部
１５    商品情報登録部
１６    購入情報登録部
１７    抽出処理部
１８    チャット処理部
１９    通信処理部
２      顧客端末
３      店舗端末
ＮＷ    ネットワーク
【図１】
2015026101.tif 000003
【図２】
2015026101.tif 000004
【図３】
2015026101.tif 000005
【図４】
2015026101.tif 000006
【図５】
2015026101.tif 000007
【図６】
2015026101.tif 000008
【図７】
2015026101.tif 000009
【図８】
2015026101.tif 000010
【図９】
2015026101.tif 000011
【図１０】
2015026101.tif 000012
【図１１】
2015026101.tif 000013
【図１２】
2015026101.tif 000014
【図１３】
2015026101.tif 000015
【図１４】
2015026101.tif 000016
【図１５】
2015026101.tif 000017
【図１６】
2015026101.tif 000018
【図１７】
2015026101.tif 000019
【図１８】
2015026101.tif 000020
【図１９】
2015026101.tif 000021
【図２０】
2015026101.tif 000022
【図２１】
2015026101.tif 000023