(57)【要約】【課題】対象装置の不具合を容易に解消する。【解決手段】管理装置は、近接無線通信を行なう近接無線通信部と、近接無線通信によって対象装置から直接的に又は近接無線通信を実行可能な記憶媒体装置を介して対象装置から間接的に、機種関連情報と設定動作使用情報と環境関連情報と履歴関連情報とのうち、少なくとも１つを含む対象装置関連情報を取得する対象装置関連情報取得部と、取得された対象装置関連情報に基づき適合動作使用情報を特定する情報特定部と、適合動作使用情報を取得する適合動作使用情報取得部と、取得された適合動作使用情報を近接無線通信によって対象装置に直接的に又は記憶媒体装置を介して対象装置に間接的に送信する適合動作使用情報送信部と、を備える。【選択図】図２
2015201805.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
対象装置を管理する管理装置であって、
近接無線通信を行なう近接無線通信部と、
前記近接無線通信によって、前記対象装置から直接的に又は近接無線通信を実行可能な記憶媒体装置を介して前記対象装置から間接的に、前記対象装置の機種に関連する機種関連情報と、前記対象装置の動作に用いられる動作使用情報であって前記対象装置に設定されている設定動作使用情報と、前記対象装置の動作環境に関連する環境関連情報と、前記対象装置の動作履歴に関連する履歴関連情報と、のうち、少なくとも１つを含む対象装置関連情報を取得する対象装置関連情報取得部と、
前記取得された対象装置関連情報に基づき、前記対象装置の動作に適合する前記動作使用情報である適合動作使用情報を特定する情報特定部と、
前記特定された適合動作使用情報を、取得する適合動作使用情報取得部と、
前記取得された適合動作使用情報を、近接無線通信によって、前記対象装置に直接的に又は前記記憶媒体装置を介して前記対象装置に間接的に送信する適合動作使用情報送信部と、
を備える管理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の管理装置において、さらに、
前記対象装置の動作に関する動作関連情報を入力するためのユーザインターフェイス部を備え、
前記情報特定部は、前記取得された対象装置関連情報と、前記ユーザインターフェイス部から入力された前記動作関連情報と、に基づき、前記適合動作使用情報を特定する、管理装置。
【請求項３】
対象装置を管理する管理装置であって、
近接無線通信を行なう近接無線通信部と、
前記近接無線通信によって、前記対象装置から直接的に又は近接無線通信を実行可能な記憶媒体装置を介して前記対象装置から間接的に、前記対象装置の機種に関連する機種関連情報と、前記対象装置の動作に用いられる動作使用情報であって前記対象装置に設定されている設定動作使用情報と、前記対象装置の動作環境に関連する環境関連情報と、前記対象装置の動作履歴に関連する履歴関連情報と、のうち、少なくとも１つを含む対象装置関連情報を取得する対象装置関連情報取得部と、
前記対象装置の動作に適合する前記動作使用情報である適合動作使用情報を、前記対象装置関連情報に基づき特定する情報特定装置に対して、前記取得された対象装置関連情報を送信する対象装置関連情報送信部と、
前記情報特定装置において特定されて出力された前記適合動作使用情報を取得する適合動作使用情報取得部と、
前記取得された適合動作使用情報を、近接無線通信によって、前記対象装置に直接的に又は前記記憶媒体装置を介して前記対象装置に間接的に送信する適合動作使用情報送信部と、
を備える管理装置。
【請求項４】
請求項３に記載の管理装置において、さらに、
前記対象装置の動作に関連する動作関連情報を入力するためのユーザインターフェイス部を備え、
前記対象装置関連情報送信部は、前記取得された対象装置関連情報と、前記ユーザインターフェイス部から入力された前記動作関連情報と、を前記情報特定装置に送信し、
前記情報特定装置は、前記対象装置関連情報と前記動作関連情報とに基づき、前記適合動作使用情報を特定する、管理装置。
【請求項５】
請求項１から請求項４までのいずれか一項に記載の管理装置において、
前記動作使用情報は、前記対象装置において実行されるソフトウェアと前記ソフトウェアを実行するために用いられる設定値とのうち、少なくとも１つを含む、管理装置。
【請求項６】
請求項１から請求項５までのいずれか一項に記載の管理装置において、
前記管理装置は、携帯通信装置により構成されている、管理装置。
【請求項７】
請求項１から請求項６までのいずれか一項に記載の管理装置において、
前記対象装置は、ネットワーク中継装置により構成されている、管理装置。
【請求項８】
管理装置によって管理されるネットワーク中継装置であって、
近接無線通信を行なう近接無線通信部と、
前記近接無線通信によって、前記管理装置に直接的に又は近接無線通信を実行可能な記憶媒体装置を介して前記管理装置に間接的に、前記ネットワーク中継装置の機種に関連する機種関連情報と、前記ネットワーク中継装置の動作に用いられる動作使用情報であって前記ネットワーク中継装置に設定されている設定動作使用情報と、前記ネットワーク中継装置の動作環境に関連する環境関連情報と、前記ネットワーク中継装置の動作履歴に関連する履歴関連情報と、のうち、少なくとも１つを含む対象装置関連情報を送信する情報送信部と、
前記対象装置関連情報に基づき特定された前記動作使用情報であって前記ネットワーク中継装置の動作に適した前記動作使用情報である適合動作使用情報を、近接無線通信によって前記管理装置から直接的に又は前記記憶媒体装置を介して前記管理装置から間接的に取得する情報取得部と、
前記取得された適合動作使用情報を前記ネットワーク中継装置において適用する情報適用部と、
を備えるネットワーク中継装置。
【請求項９】
管理装置と情報特定装置とを備え、対象装置を管理する管理システムであって、
前記管理装置は、
近接無線通信を行なう近接無線通信部と、
前記近接無線通信によって、前記対象装置から直接的に又は近接無線通信を実行可能な記憶媒体装置を介して前記対象装置から間接的に、前記対象装置の機種に関連する機種関連情報と、前記対象装置の動作に用いられる動作使用情報であって前記対象装置に設定されている設定動作使用情報と、前記対象装置の動作環境に関連する環境関連情報と、前記対象装置の動作履歴に関連する履歴関連情報と、のうち、少なくとも１つを含む対象装置関連情報を取得する対象装置関連情報取得部と、
前記取得された対象装置関連情報を、前記情報特定装置に送信する対象装置関連情報送信部と、
前記対象装置の動作に適合する前記動作使用情報である適合動作使用情報を、前記情報特定装置から取得する適合動作使用情報取得部と、
前記取得された適合動作使用情報を、近接無線通信によって、前記対象装置に直接的に又は前記記憶媒体装置を介して前記対象装置に間接的に送信する適合動作使用情報送信部と、
を有し、
前記情報特定装置は、
前記管理装置から、前記対象装置関連情報を取得する情報取得部と、
前記取得された対象装置関連情報に基づき、前記適合動作使用情報を特定する適合動作使用情報特定部と、
を有する、管理システム。
【請求項１０】
管理装置を用いて対象装置を管理する方法であって、
（ａ）前記管理装置において、近接無線通信を行なって、前記対象装置から直接的に又は近接無線通信を実行可能な記憶媒体装置を介して前記対象装置から間接的に、前記対象装置の機種に関連する機種関連情報と、前記対象装置の動作に用いられる動作使用情報であって前記対象装置に設定されている設定動作使用情報と、前記対象装置の動作環境に関連する環境関連情報と、前記対象装置の動作履歴に関連する履歴関連情報と、のうち、少なくとも１つを含む対象装置関連情報を取得する工程と、
（ｂ）前記管理装置において、前記取得された対象装置関連情報に基づき、前記対象装置の動作に適合する前記動作使用情報である適合動作使用情報を特定する工程と、
（ｃ）前記管理装置において、前記特定された適合動作使用情報を取得する工程と、
（ｄ）前記管理装置において、前記取得された適合動作使用情報を、近接無線通信によって、前記対象装置に直接的に又は前記記憶媒体装置を介して前記対象装置に間接的に送信する工程と、
を備える、方法。
【請求項１１】
管理装置と情報特定装置とを有する管理システムを用いて対象装置を管理する方法であって、
（ａ）前記管理装置において、近接無線通信を行なって、前記対象装置から直接的に又は近接無線通信を実行可能な記憶媒体装置を介して前記対象装置から間接的に、前記対象装置の機種に関連する機種関連情報と、前記対象装置の動作に用いられる動作使用情報であって前記対象装置に設定されている設定動作使用情報と、前記対象装置の動作環境に関連する環境関連情報と、前記対象装置の動作履歴に関連する履歴関連情報と、のうち、少なくとも１つを含む対象装置関連情報を取得する工程と、
（ｂ）前記管理装置において、前記取得された対象装置関連情報を、前記情報特定装置に送信する工程と、
（ｃ）前記情報特定装置において、前記管理装置から、前記対象装置関連情報を取得する工程と、
（ｄ）前記情報特定装置において、前記取得された対象装置関連情報に基づき、前記対象装置の動作に適合する前記動作使用情報である適合動作使用情報を特定する工程と、
（ｅ）前記管理装置において、前記適合動作使用情報を前記情報特定装置から取得する工程と、
（ｆ）前記管理装置において、前記取得された適合動作使用情報を、近接無線通信によって、前記対象装置に直接的に又は前記記憶媒体装置を介して前記対象装置に間接的に送信する工程と、
を備える、方法。
【請求項１２】
対象装置を管理する携帯通信装置用のコンピュータープログラムであって、
近接無線通信を行う機能と、
前記近接無線通信によって、前記対象装置から直接的に又は近接無線通信を実行可能な記憶媒体装置を介して前記対象装置から間接的に、前記対象装置の機種に関連する機種関連情報と、前記対象装置の動作に用いられる動作使用情報であって前記対象装置に設定されている設定動作使用情報と、前記対象装置の動作環境に関連する環境関連情報と、前記対象装置の動作履歴に関連する履歴関連情報と、のうち、少なくとも１つを含む対象装置関連情報を取得する機能と、
前記取得された対象装置関連情報に基づき、前記対象装置の動作に適合する前記動作使用情報である適合動作使用情報を特定する機能と、
前記特定された適合動作使用情報を取得する機能と、
前記取得された適合動作使用情報を、近接無線通信によって、前記対象装置に直接的に又は前記記憶媒体装置を介して前記対象装置に間接的に送信する機能と、
を前記携帯通信装置が有するコンピューターに実現させるためのプログラム。
【請求項１３】
対象装置を管理する携帯通信装置用のコンピュータープログラムであって、
近接無線通信を行なう機能と、
前記近接無線通信によって、前記対象装置から直接的に又は近接無線通信を実行可能な記憶媒体装置を介して前記対象装置から間接的に、前記対象装置の機種に関連する機種関連情報と、前記対象装置の動作に用いられる動作使用情報であって前記対象装置に設定されている設定動作使用情報と、前記対象装置の動作環境に関連する環境関連情報と、前記対象装置の動作履歴に関連する履歴関連情報と、のうち、少なくとも１つを含む対象装置関連情報を取得する機能と、
前記対象装置の動作に適合する前記動作使用情報である適合動作使用情報を、前記対象装置関連情報に基づき特定する情報特定装置に対して、前記取得された対象装置関連情報を送信する機能と、
前記情報特定装置において特定されて出力された前記適合動作使用情報を取得する機能と、
前記取得された適合動作使用情報を、近接無線通信によって、前記対象装置に直接的に又は前記記憶媒体装置を介して前記対象装置に間接的に送信する機能と、
を前記携帯通信装置が有するコンピューターに実現させるためのプログラム。
【請求項１４】
管理装置によって管理されるネットワーク中継装置用のコンピュータープログラムであって、
近接無線通信を行なう機能と、
前記近接無線通信によって、前記管理装置に直接的に又は近接無線通信を実行可能な記憶媒体装置を介して前記管理装置に間接的に、前記ネットワーク中継装置の機種に関連する機種関連情報と、前記ネットワーク中継装置の動作に用いられる動作使用情報であって前記ネットワーク中継装置に設定されている設定動作使用情報と、前記ネットワーク中継装置の動作環境に関連する環境関連情報と、前記ネットワーク中継装置の動作履歴に関連する履歴関連情報と、のうち、少なくとも１つを含む対象装置関連情報を送信する機能と、
前記対象装置関連情報に基づき特定された前記動作使用情報であって前記ネットワーク中継装置の動作に適した前記動作使用情報である適合動作使用情報を、近接無線通信によって前記管理装置から直接的に又は前記記憶媒体装置を介して前記管理装置から間接的に取得する機能と、
前記取得された適合動作使用情報を前記ネットワーク中継装置において適用する機能と、
を前記ネットワーク中継装置が有するコンピューターに実現させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、対象装置の管理に関する。
【背景技術】
【０００２】
無線ＬＡＮ（Local Area Network）を構成する無線ＬＡＮアクセスポイント装置や無線ＬＡＮステーション装置（例えば、パーソナルコンピューター）において、ＥＳＳＩＤ（Extended Service Set Identifier）やＩＰ（Internet Protocol）アドレスや暗号化鍵等の通信に用いられるパラメータ（通信パラメータ）が誤って設定されていると、無線ＬＡＮを介した通信を行なうことができない。そこで、無線ＬＡＮステーション装置において、自己診断を行なって通信パラメータの誤りを検出すると共に、表示部にエラーメッセージを表示させて、ユーザに通信パラメータの誤設定を通知する技術が提案されている（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００９−３８６６５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した無線ＬＡＮステーション装置において自己診断を行なってエラーメッセージを表示させる技術では、ユーザは、無線ＬＡＮアクセスポイント装置における通信パラメータの誤設定を知ることができない。また、例えば、無線ＬＡＮアクセスポイント装置において自己診断を行なったとしても、表示部を有しない無線ＬＡＮアクセスポイント装置においては、ユーザは、自己診断結果を知ることができない。加えて、ネットワークに関する知識や機器設定のスキルが低い初級者にとっては、無線ＬＡＮアクセスポイント装置における自己診断結果を知ることができても、不具合を解消するための具体的な対処方法が分からないために、不具合を解消できないおそれもある。また、例えば、無線ＬＡＮアクセスポイント装置の製造メーカー等のサポート拠点から、インターネットを介して無線ＬＡＮアクセスポイント装置にリモートアクセスして、自己診断結果等を取得して対処を行なおうとしても、そもそも無線ＬＡＮアクセスポイント装置においてインターネットに接続するための通信パラメータが誤って設定されていれば、かかる対応は不可能となる。
【０００５】
なお、上述した課題は、無線ＬＡＮアクセスポイント装置に限らず、任意の対象装置を管理する管理装置および管理システムにおいて共通する課題であった。その他、従来の管理装置および管理システムにおいては、その小型化や、低コスト化や、省資源化、製造の容易化、使い勝手の向上等が望まれていた。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、上述の課題の少なくとも一部を解決するためになされたものであり、以下の形態として実現することが可能である。
【０００７】
（１）本発明の一形態によれば、対象装置を管理するための管理装置が提供される。この管理装置は、近接無線通信を行なう近接無線通信部と；前記近接無線通信によって、前記対象装置から直接的に又は近接無線通信を実行可能な記憶媒体装置を介して前記対象装置から間接的に、前記対象装置の機種に関連する機種関連情報と、前記対象装置の動作に用いられる動作使用情報であって前記対象装置に設定されている設定動作使用情報と、前記対象装置の動作環境に関連する環境関連情報と、前記対象装置の動作履歴に関連する履歴関連情報と、のうち、少なくとも１つを含む対象装置関連情報を取得する対象装置関連情報取得部と；前記取得された対象装置関連情報に基づき、前記対象装置の動作に適合する前記動作使用情報である適合動作使用情報を特定する情報特定部と；前記特定された動作使用情報である適合動作使用情報を、取得する適合動作使用情報取得部と；前記取得された適合動作使用情報を、近接無線通信によって、前記対象装置に直接的に又は前記記憶媒体装置を介して前記対象装置に間接的に送信する適合動作使用情報送信部と；を備える。この形態の管理装置によれば、近接無線通信が可能な程度に、管理装置を対象装置または記録媒体装置に近づけることにより、管理装置は、対象装置関連情報を取得すると共に、かかる対象装置関連情報に基づき適合動作使用情報を特定および取得して対象装置に直接的に又は間接的に送信することができる。このため、対象装置において適合動作使用情報が適用されることにより、適切な動作使用情報が適用されていないことに起因する不具合を解消できる。したがって、ユーザは、対象装置の不具合を容易に解消できる。加えて、管理装置において適合動作使用情報を特定できるので、管理装置以外の装置において適合動作使用情報を特定する構成に比べて、装置間における対象装置関連情報のやりとりや、適合動作使用情報のやりとりを省略できる。このため、適合動作使用情報の特定に要する時間を短縮でき、また、管理装置におけるデータ送受信の処理負荷を低減できる。
【０００８】
（２）上記形態の管理装置において、さらに、前記対象装置の動作に関する動作関連情報を入力するためのユーザインターフェイス部を備え、前記情報特定部は、前記取得された対象装置関連情報と、前記ユーザインターフェイス部から入力された前記動作関連情報と、に基づき、前記適合動作使用情報を特定してもよい。この形態の管理装置によれば、対象装置関連情報だけでは不具合原因を特定できない場合において、不具合原因の特定可能性を向上させ、適合動作使用情報として、より適切な情報を特定できる。
【０００９】
（３）本発明の他の形態によれば、対象装置を管理するための管理装置が提供される。この管理装置は、近接無線通信を行なう近接無線通信部と；前記近接無線通信によって、前記対象装置から直接的に又は近接無線通信を実行可能な記憶媒体装置を介して前記対象装置から間接的に、前記対象装置の機種に関連する機種関連情報と、前記対象装置の動作に用いられる動作使用情報であって前記対象装置に設定されている設定動作使用情報と、前記対象装置の動作環境に関連する環境関連情報と、前記対象装置の動作履歴に関連する履歴関連情報と、のうち、少なくとも１つを含む対象装置関連情報を取得する対象装置関連情報取得部と；前記対象装置の動作に適合する前記動作使用情報である適合動作使用情報を、前記対象装置関連情報に基づき特定する情報特定装置に対して、前記取得された対象装置関連情報を送信する対象装置関連情報送信部と；前記情報特定装置において特定されて出力された前記適合動作使用情報を取得する適合動作使用情報取得部と；前記取得された適合動作使用情報を、近接無線通信によって、前記対象装置に直接的に又は前記記憶媒体装置を介して前記対象装置に間接的に送信する適合動作使用情報送信部と；を備える。この形態の管理装置によれば、近接無線通信が可能な程度に、管理装置を対象装置または記録媒体装置に近づけることにより、管理装置は、対象装置関連情報を取得すると共に、かかる対象装置関連情報に基づき特定された適合動作使用情報を取得して対象装置に直接的に又は間接的に送信することができる。このため、対象装置において適合動作使用情報が適用されることにより、適切な動作使用情報が適用されていないことに起因する不具合を解消できる。したがって、ユーザは、対象装置の不具合を容易に解消できる。加えて、適合動作使用情報の特定は、管理装置において実行されないので、管理装置における処理負荷の低減や、管理装置の有するリソース（ＣＰＵやメモリ等）の低減を実現できる。
【００１０】
（４）上記形態の管理装置において、さらに、前記対象装置の動作に関連する動作関連情報を入力するためのユーザインターフェイス部を備え、前記対象装置関連情報送信部は、前記取得された対象装置関連情報と、前記ユーザインターフェイス部から入力された前記動作関連情報と、を前記情報特定装置に送信し、前記情報特定装置は、前記対象装置関連情報と前記動作関連情報とに基づき、前記適合動作使用情報を特定してもよい。この形態の管理装置によれば、情報特定装置において、対象装置関連情報だけでは不具合原因を特定できない場合において、不具合原因の特定可能性を向上させ、適合動作使用情報として、より適切な情報を特定できる。
【００１１】
（５）上記形態の管理装置において、前記動作使用情報は、前記対象装置において実行されるソフトウェアと前記ソフトウェアを実行するために用いられる設定値とのうち、少なくとも１つを含んでもよい。この形態の管理装置によれば、ソフトウェアと設定値とのうち、少なくとも１つを、対象装置の動作に適したソフトウェアまたは設定値として、対象装置に送信できる。このため、対象装置において、動作に適していないソフトウェアまたは設定値が適用されていることに起因する不具合を解消できる。
【００１２】
（６）上記形態の管理装置において、前記管理装置は、携帯通信装置により構成されていてもよい。この形態の管理装置によれば、ユーザは、管理装置を容易に対象装置に近接させることができる。
【００１３】
上述した本発明の各形態の有する複数の構成要素はすべてが必須のものではなく、上述の課題の一部又は全部を解決するため、あるいは、本明細書に記載された効果の一部又は全部を達成するために、適宜、前記複数の構成要素の一部の構成要素について、その変更、削除、新たな他の構成要素との差し替え、限定内容の一部削除を行うことが可能である。また、上述の課題の一部又は全部を解決するため、あるいは、本明細書に記載された効果の一部又は全部を達成するために、上述した本発明の一形態に含まれる技術的特徴の一部又は全部を上述した本発明の他の形態に含まれる技術的特徴の一部又は全部と組み合わせて、本発明の独立した一形態とすることも可能である。
【００１４】
例えば、本発明の一形態は、近接無線通信部と、対象装置関連情報取得部と、適合動作使用情報取得部と、情報特定部と、適合動作使用情報送信部との５つの要素のうちの１つ以上の要素を備えた装置として実現可能である。近接無線通信部は、例えば、近接無線通信を行なう近接無線通信部として構成されてもよい。対象装置関連情報取得部は、例えば、近接無線通信によって、対象装置から直接的に又は近接無線通信を実行可能な記憶媒体装置を介して対象装置から間接的に、対象装置の機種に関連する機種関連情報と、対象装置の動作に用いられる動作使用情報と、対象装置の動作環境に関連する環境関連情報と、対象装置の動作履歴に関連する履歴関連情報と、のうち、少なくとも１つを含む対象装置関連情報を取得する対象装置関連情報取得部として構成されてもよい。情報特定部は、例えば、取得された対象装置関連情報に基づき、対象装置の動作に適合する動作使用情報である適合動作使用情報を特定する情報特定部として構成されてもよい。適合動作使用情報取得部は、例えば、取得された対象装置関連情報に基づき特定された動作使用情報であって対象装置の動作に適した動作使用情報である適合動作使用情報を、取得する適合動作使用情報取得部として構成されてもよい。適合動作使用情報送信部は、例えば、取得された適合動作使用情報を、近接無線通信によって、対象装置に直接的に又は記憶媒体装置を介して対象装置に間接的に送信する適合動作使用情報送信部として構成されてもよい。
【００１５】
また、例えば、本発明の他の形態は、近接無線通信部と、対象装置関連情報取得部と、適合動作使用情報取得部と、対象装置関連情報送信部と、適合動作使用情報送信部との５つの要素のうちの１つ以上の要素を備えた装置として実現可能である。近接無線通信部は、例えば、近接無線通信を行なう近接無線通信部として構成されてもよい。対象装置関連情報取得部は、例えば、近接無線通信によって、対象装置から直接的に又は近接無線通信を実行可能な記憶媒体装置を介して対象装置から間接的に、対象装置の機種に関連する機種関連情報と、対象装置の動作に用いられる動作使用情報と、対象装置の動作環境に関連する環境関連情報と、対象装置の動作履歴に関連する履歴関連情報と、のうち、少なくとも１つを含む対象装置関連情報を取得する対象装置関連情報取得部として構成されてもよい。対象装置関連情報送信部は、例えば、対象装置の動作に適合する動作使用情報である適合動作使用情報を、対象装置関連情報に基づき特定する情報特定装置に対して、取得された対象装置関連情報を送信する対象装置関連情報送信部として構成されてもよい。適合動作使用情報取得部は、例えば、情報特定装置において特定されて出力された適合動作使用情報を取得する適合動作使用情報取得部として構成されてもよい。適合動作使用情報送信部は、例えば、取得された適合動作使用情報を、近接無線通信によって、対象装置に直接的に又は記憶媒体装置を介して対象装置に間接的に送信する適合動作使用情報送信部として構成されてもよい。上述した各形態の装置は、例えば、管理装置として実現できるが、管理装置以外の他の装置としても実現可能である。このような形態によれば、装置の小型化や、低コスト化、省資源化、省電力化、製造の容易化、使い勝手の向上等の種々の課題の少なくとも一つを解決することができる。前述した管理装置の各形態の技術的特徴の一部又は全部は、いずれもこの装置に適用することが可能である。
【００１６】
本発明は、種々の形態で実現することも可能である。例えば、管理装置によって管理されるネットワーク中継装置や、管理システムや、無線ＬＡＮルータ装置や、無線ＬＡＮアクセスポイント装置や、対象装置を管理する方法や、かかる方法を実現するコンピュータープログラム、そのコンピュータープログラムを記録した一時的でない記録媒体等の形態で実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明の一実施形態としての管理装置を用いた管理システムの概略構成を示す説明図である。
【図２】第１実施形態における携帯通信装置１００の詳細構成を示すブロック図である。
【図３】第１実施形態におけるネットワーク中継装置２００の詳細構成を示すブロック図である。
【図４】第１実施形態における管理処理の手順の一例を示すシーケンス図である。
【図５】第１実施形態における管理処理の手順の他の例を示すシーケンス図である。
【図６】第２実施形態における管理システム５００ａの概略構成を示す説明図である。
【図７】第２実施形態における携帯通信装置１００ａの詳細構成を示すブロック図である。
【図８】第２実施形態におけるサーバ装置３００の詳細構成を示す説明図である。
【図９】サーバ装置３００の機能リスト格納部３４１に格納されている機能リストの一例を示す説明図である。
【図１０】第２実施形態における管理処理の手順を示す第１のシーケンス図を示す。
【図１１】第２実施形態における管理処理の手順を示す第２のシーケンス図を示す。
【図１２】第３実施形態における管理装置の構成を示すブロック図である。
【図１３】第４実施形態における管理装置の構成を示すブロック図である。
【図１４】第５実施形態におけるネットワーク中継装置の構成を示すブロック図である。
【図１５】第６実施形態における管理システムの構成を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
Ａ．第１実施形態：
Ａ１．システム構成：
図１は、本発明の一実施形態としての管理装置を用いた管理システムの概略構成を示す説明図である。この管理システム５００は、管理装置として動作する携帯通信装置１００を備えており、管理対象の装置（以下、「対象装置」と呼ぶ）であるネットワーク中継装置２００を、携帯通信装置１００により管理する。ネットワーク中継装置２００は、後述するように、無線ＬＡＮアクセスポイント機能を有するルータ装置（無線ルータ装置）であり、インターネットＩＮＴに接続されている。ネットワーク中継装置２００は、図示しない無線ＬＡＮステーションと無線通信を行なって、無線ＬＡＮステーションが搭載されたパーソナルコンピューターや携帯ゲーム機等の装置（以下、「無線ＬＡＮクライアント」と呼ぶ）をインターネットＩＮＴに接続させる。
【００１９】
携帯通信装置１００は、後述する管理処理を実行する際に、ネットワーク中継装置２００との間で近接無線通信を行なって、ネットワーク中継装置２００から各種情報を取得し、また、ネットワーク中継装置２００に対して、ネットワーク中継装置２００の不具合を解消するための情報を送信する。なお、携帯通信装置１００とネットワーク中継装置２００との間でやりとりされるデータの詳細については、後述する。
【００２０】
図２は、第１実施形態における携帯通信装置１００の詳細構成を示すブロック図である。携帯通信装置１００は、表示部３０と、近接無線通信部４２と、移動体通信部４４と、操作部５４と、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０と、メモリ２０とを備えている。これらの各機能部（表示部３０、近接無線通信部４２、移動体通信部４４、操作部５４、ＣＰＵ１０およびメモリ２０）は、いずれも内部バス６０に接続されており、互いに通信可能に構成されている。なお、携帯通信装置１００は、図示しないバッテリーを搭載しており、各機能部は、バッテリーから供給される電力により動作する。携帯通信装置１００として、例えば、多機能携帯電話機（いわゆるスマートフォン）や、タブレット型パーソナルコンピューターや、無線ＬＡＮクライアントを、移動体通信網を介してインターネット接続させるために用いられるモバイルルータなど、携帯性を有しており、近接無線通信が可能な任意の装置を採用してもよい。
【００２１】
表示部３０は、タッチパネル式のディスプレイにより構成されており、メモリ２０に格納されている画像や各種メニュー画面等を表示し、また、タッチペンや指等の接触状態に関する情報を出力する。
【００２２】
近接無線通信部４２は、変調器やアンプ、アンテナを有し、最大通信距離が比較的短く磁界を通信媒体に用いた無線通信を実行する。本実施形態では、かかる無線通信として、ＩＳＯ／ＩＥＣ１８０９２に規定されているＮＦＣ（Near Field Communication）を採用する。なお、ＩＳＯ／ＩＥＣ１８０９２に代えて、ＩＳＯ／ＩＥＣ２１４８１や、ＩＳＯ／ＩＥＣ１４４４３（ＭＩＦＡＲＥ（登録商標））や、ＴｒａｎｓｆｅｒＪｅｔ（登録商標）や、Ｆｅｌｉｃａ（登録商標）や、ＩＳＯ／ＩＥＣ１５６９３等に規定されるＲＦＩＤ（Radio Frequency IDentification）など、最大通信距離が比較的短い任意の方式の無線通信を採用してもよい。
【００２３】
移動体通信部４４は、変調器やアンプ、アンテナを含み、例えば３Ｇ／ＨＳＰＡ（High Speed Packet Access）や、ＬＴＥ（Long Term Evolution）や、Ｗｉｍａｘ（Worldwide Interoperability for Microwave Access）などの規格に準拠した無線データ通信を実行する移動体通信端末として、移動体通信網の基地局と無線通信を行う。
【００２４】
操作部５４は、各種メニューを選択するための操作ボタン、番号や文字列を入力するためのボタンなどを備えている。
【００２５】
ＣＰＵ１０は、メモリ２０に記憶されている制御プログラムを実行することにより、通話制御部１０ａ、対象装置関連情報取得部１０ｂ、情報特定部１０ｃ、ユーザインターフェイス（ＵＩ）制御部１０ｄ、および適合動作使用情報送信部１０ｅとして機能する。通話制御部１０ａは、移動体通信部４４を介した音声通話における呼制御を実行する。対象装置関連情報取得部１０ｂは、後述する管理処理において、ネットワーク中継装置２００から対象装置関連情報を取得する。対象装置関連情報の詳細については、後述する。情報特定部１０ｃは、後述する管理処理において、ネットワーク中継装置２００の動作に適する動作使用情報（以下、「適合動作使用情報」と呼ぶ）を特定する。なお、動作使用情報の詳細については、後述する。ユーザインターフェイス制御部１０ｄは、表示部３０に表示される各種操作画面の画像生成や、操作部５４から入力される情報に基づく操作画面の遷移などを制御する。なお、携帯通信装置１００が音声入出力部を備える装置（例えば、携帯電話装置など）により構成される場合、ユーザインターフェイス制御部１０ｄは、音声による操作案内の出力や、音声による操作入力に基づく操作画面の遷移等の制御を、実行してもよい。適合動作使用情報送信部１０ｅは、後述する管理処理において、適合動作使用情報を、ネットワーク中継装置２００に送信する。
【００２６】
図３は、第１実施形態におけるネットワーク中継装置２００の詳細構成を示すブロック図である。ネットワーク中継装置２００は、近接無線通信部２３０と、無線ＬＡＮ通信部２３２と、有線ＬＡＮ通信部２３４と、ＣＰＵ２１０と、メモリ２２０とを備えている。これらの各機能部（近接無線通信部２３０、無線ＬＡＮ通信部２３２、有線ＬＡＮ通信部２３４、ＣＰＵ２１０およびメモリ２２０）は、いずれも内部バス２５０に接続されており、互いに通信可能に構成されている。
【００２７】
近接無線通信部２３０は、変調器やアンプ、アンテナを有し、最大通信距離が比較的短く磁界を通信媒体に用いた無線通信を実行する。かかる無線通信は、上述した携帯通信装置１００における近接無線通信部４２が実行する無線通信と同一方式の無線通信である。したがって、近接無線通信部２３０は、携帯通信装置１００がネットワーク中継装置２００に近接した際に、携帯通信装置１００の近接無線通信部４２との間において、無線通信を行うことができる。
【００２８】
無線ＬＡＮ通信部２３２は、変調器やアンプ、アンテナを有し、例えばＩＥＥＥ（Institute of Electrical and Electronic Engineers）８０２．１１ａ／ｂ／ｇ／ｎ／ａｃ等に準拠した無線ＬＡＮアクセスポイントとして、図示しない無線ＬＡＮクライアントと無線通信を行なう。
【００２９】
有線ＬＡＮ通信部２３４は、ネットワークケーブルが接続されるポートを備え、図示しないゲートウェイ装置と有線ＬＡＮを介して通信を行う。図示しないゲートウェイ装置は、電気通信事業者のネットワークを介してインターネットＩＮＴに接続されている。なお、有線ＬＡＮとしては、例えば、ＩＥＥＥ８０２．３に準拠したＬＡＮや、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）など、任意の有線ＬＡＮを採用できる。
【００３０】
ＣＰＵ２１０は、メモリ２２０に記憶されている制御プログラムを実行することにより、パケット中継部２１０ａ、情報送信部２１０ｂ、情報取得部２１０ｃおよび情報適用部２１０ｄとして機能する。パケット中継部２１０ａは、ＯＳＩ（Open Systems Interconnection）参照モデルの第３層（レイヤ３）のデータパケットを、メモリ２２０に記憶されている図示しないルーティングテーブルに従って中継する。情報送信部２１０ｂは、後述する管理処理において、対象装置関連情報を携帯通信装置１００に送信する。情報取得部２１０ｃは、後述する管理処理において、携帯通信装置１００から適合動作使用情報を取得する。情報適用部２１０ｄは、後述する管理処理において、適合動作使用情報をネットワーク中継装置２００に適用する。
【００３１】
ネットワーク中継装置２００は、ユーザが不具合原因を特定するために必要な情報を十分に表示し得る表示部を備えていない。このため、ネットワーク中継装置２００において不具合が発生した場合、その不具合の原因を特定するための各種情報をユーザが知ることは容易ではない。ネットワーク中継装置２００において発生する不具合とその原因としては、例えば、下記＜１＞ないし＜７＞などが想定される。
【００３２】
＜１＞原因：ネットワーク中継装置２００において、無線ＬＡＮ通信部２３２を介した無線接続の実行可否を示す設定値が「オフ」に設定されている。不具合：無線ＬＡＮクライアントがインターネットＩＮＴに接続できない。
＜２＞原因：本来、無線ＬＡＮクライアントである有する携帯ゲーム機との間でＵＰｎＰ接続を行うために、ネットワーク中継装置２００においてＵＰｎＰ接続の可否を示す設定値が「有効」（接続可能）に設定されるべきであるが、かかる設定値が「無効」（接続不可能）に設定されている。不具合：携帯ゲーム機がインターネットＩＮＴに接続できない。
＜３＞原因：インターネット接続サービス事業者により用意されたＤＨＣＰ（Dynamic Host Configuration Protocol）サーバにより、ネットワーク中継装置２００のＷＡＮ側（有線ＬＡＮ通信部２３４に設定されている）のＩＰアドレスが提供され得る構成において、ＤＨＣＰサーバからＩＰアドレスを取得する旨の設定が「無効」になっている。または、ネットワーク中継装置２００が保有するＤＨＣＰサーバ機能により、ネットワーク中継装置２００のＬＡＮ側（無線ＬＡＮ通信部２３２に設定されている）のＩＰアドレスが提供され得る構成において、ＤＨＣＰサーバからＩＰアドレスを取得する旨の設定が「無効」になっている。不具合：ネットワーク中継装置２００に接続する無線ＬＡＮクライアントがインターネットＩＮＴに接続できない。
＜４＞原因：本来、ネットワーク中継装置２００において、ＮＡＴ（Network Address Translation）機能を有効にすべきであるが、ＮＡＴ機能の動作可否を示す設定値が「オフ」（無効）に設定されている。不具合：無線ＬＡＮクライアントがインターネットＩＮＴに接続できない。
＜５＞原因：ネットワーク中継装置２００において、ＷＡＮ側に設定されているＩＰアドレスと、ＬＡＮ側に設定されているＩＰアドレスとが、同一サブネットのアドレスである。不具合：ネットワーク中継装置２００に接続する無線ＬＡＮクライアントがインターネットＩＮＴに接続できない。
＜６＞原因：本来、ネットワーク中継装置２００において、スケジュール機能を無効にすべきであるが、スケジュール機能の動作可否を示す設定値が「オン」（有効）に設定されている。不具合：設定されているスケジュールにおいてネットワーク中継装置２００の動作がオフに設定されている時間帯に、無線ＬＡＮクライアントがインターネットＩＮＴに接続できない。
＜７＞原因：本来、ネットワーク中継装置２００において、ＷＡＮ側のＩＰアドレスの設定方法として、「ＤＨＣＰサーバから取得」と設定すべきであるが、「ＰＰＰｏＥ（PPP over Ethernet（Ethernetは登録商標））サーバから取得」に設定されている。不具合：ネットワーク中継装置２００に接続する無線ＬＡＮクライアントがインターネットＩＮＴに接続できない。
【００３３】
管理システム５００（携帯通信装置１００）では、後述する管理処理を実行することにより、上記＜１＞ないし＜７＞のような不具合が発生した場合に、容易に不具合を解消できる。
【００３４】
なお、第１実施形態において、前述の情報特定部１０ｃは、請求項における適合動作使用情報取得部に相当する。また、ユーザインターフェイス制御部１０ｄおよび表示部３０は、請求項におけるユーザインターフェイス部に相当する。
【００３５】
Ａ２．管理処理：
無線ＬＡＮクライアントがインターネットＩＮＴに接続できない等の不具合が発生したために、ユーザが携帯通信装置１００においてネットワーク中継装置２００を管理するための操作メニュー（アプリケーション）を選択して実行させると、携帯通信装置１００において管理処理が実行される。なお、ネットワーク中継装置２００では、電源がオンすると、管理処理が開始されて携帯通信装置１００との間における近接無線通信の開始を待機している。
【００３６】
図４は、第１実施形態における管理処理の手順の一例を示すシーケンス図である。図４において、左側は、携帯通信装置１００の処理手順を示し、右側は、ネットワーク中継装置２００の処理手順を示す。
【００３７】
携帯通信装置１００において、ユーザインターフェイス制御部１０ｄは、表示部３０に、携帯通信装置１００をネットワーク中継装置２００に近接させることを要求するメッセージを表示させる（ステップＳ１０５）。ユーザが、かかるメッセージを見て携帯通信装置１００をネットワーク中継装置２００に近接させると、携帯通信装置１００とネットワーク中継装置２００との間においてＮＦＣの通信経路が確立される。なお、前述の「近接させる」とは、携帯通信装置１００を、ネットワーク中継装置２００から、ＮＦＣにおける最大通信距離以下の距離（例えば、十数センチメートル以下の距離）の位置に配置させることを意味し、例えば、携帯通信装置１００をネットワーク中継装置２００に接触させることも含む。
【００３８】
携帯通信装置１００の対象装置関連情報取得部１０ｂは、ＮＦＣの通信経路が確立されると、対象装置関連情報を要求するメッセージを、ＮＦＣを利用してネットワーク中継装置２００に送信する（ステップＳ１１０）。対象装置関連情報とは、対象装置であるネットワーク中継装置２００の動作に関連する情報であり、本実施形態では、機種関連情報と、ネットワーク中継装置２００において設定されている動作使用情報（以下、「設定動作使用情報」と呼ぶ）と、環境関連情報と、履歴関連情報とを含む。機種関連情報とは、本実施形態では、ネットワーク中継装置２００の機種を特定可能な情報であり、例えば、製品型番やファームウェアのバージョン情報などを意味する。動作使用情報とは、本実施形態では、ネットワーク中継装置２００が動作する際に用いられる情報であり、例えば、無線ＬＡＮ通信部２３２を介した無線接続の可否を示す設定値や、無線ＬＡＮ通信部２３２を介した無線接続に用いられるプロファイル（例えば、ＥＳＳＩＤ（Extended Service Set Identifier）や、暗号化方式や、暗号化鍵）や、ＷＡＮ側およびＬＡＮ側に設定されているＩＰアドレスや、ファームウェアなどを意味する。換言すると、本実施形態では、動作使用情報とは、ファームウェアや、アプリケーションプログラムや、デバイスドライバなど、ネットワーク中継装置２００で実行されるソフトウェア、およびそのソフトウェアを実行するために用いられる設定値を意味する。環境関連情報とは、本実施形態では、例えば、ネットワーク中継装置２００に接続されている装置の種類を示す情報や、ＤＮＳ（Domain Name System）サーバのＩＰアドレスなど、ネットワーク中継装置２００の動作環境に関連する情報を意味する。履歴関連情報とは、本実施形態では、ネットワーク中継装置２００の動作履歴を示す情報（例えば、各種ログ）を意味する。
【００３９】
ネットワーク中継装置２００において、情報送信部２１０ｂは、ネットワーク中継装置２００の対象装置関連情報を、ＮＦＣを利用して携帯通信装置１００に送信する（ステップＳ１１５）。対象装置関連情報の送受信が完了して、ユーザによって携帯通信装置１００がネットワーク中継装置２００から遠ざけられると、ＮＦＣの通信経路は切断される。
【００４０】
携帯通信装置１００において、情報特定部１０ｃは、ネットワーク中継装置２００から取得された対象装置関連情報を解析して、不具合原因の特定を試みる（ステップＳ１２０）。しかしながら、例えば、対象装置関連情報のうち、無線ＬＡＮ通信部２３２を介した無線接続の実行可否を示す設定値が「オフ」に設定されている場合、かかる設定が、「無線ＬＡＮクライアントをインターネットＩＮＴに接続させたくない」というユーザの意思によるものか、ユーザの誤設定によるものなのか弁別できない。そこで、この場合、携帯通信装置１００において、ユーザインターフェイス制御部１０ｄは、表示部３０に、ユーザにとっての不具合内容を特定するための質問を表示させる（ステップＳ１２５）。かかる質問としては、例えば、「無線ＬＡＮクライアントがインターネットに接続できないか？」や、「或る特定の時間帯に無線ＬＡＮクライアントがインターネットに接続できないか？」や、「無線ＬＡＮクライアントからネットワーク中継装置２００は見えていますか？」や、「通信速度が遅いですか？」などが挙げられる。
【００４１】
このような質問に対して、ユーザが操作部５４から回答を入力すると、携帯通信装置１００の情報特定部１０ｃは、取得された対象装置関連情報および得られた回答に基づき、不具合原因を特定する（ステップＳ１３０）。例えば、無線ＬＡＮ通信部２３２を介した無線接続の実行可否を示す設定値が「オフ」に設定されており、かつ、「無線ＬＡＮクライアントがインターネットに接続できないか？」との質問に対して「ＹＥＳ」の回答であった場合、情報特定部１０ｃは、無線ＬＡＮ通信部２３２を介した無線接続の実行可否を示す設定値が「オフ」に設定されていることが不具合の原因であると特定する。
【００４２】
携帯通信装置１００において、情報特定部１０ｃは、ステップＳ１３０で特定された不具合原因を解消可能な、ネットワーク中継装置２００の動作に適した動作使用情報（以下、「適合動作使用情報」と呼ぶ）を特定する（ステップＳ１３５）。例えば、上述のように、無線ＬＡＮ通信部２３２を介した無線接続の実行可否を示す設定値が「オフ」に設定されていることが不具合の原因であると特定されると、情報特定部１０ｃは、無線ＬＡＮ通信部２３２を介した無線接続の実行可否を示す設定値が「オン」である旨の情報を、適合動作使用情報として特定する。なお、上述した「ネットワーク中継装置２００の動作に適した」とは、ネットワーク中継装置２００が動作するために最適であることを意味するだけではなく、ネットワーク中継装置２００の動作に適合していることを含む広い意味を有する。
【００４３】
適合動作使用情報が特定されると、携帯通信装置１００において、ユーザインターフェイス制御部１０ｄは、表示部３０に、携帯通信装置１００をネットワーク中継装置２００に近接させることを要求するメッセージを表示させる（ステップＳ１４０）。ユーザが、かかるメッセージを見て携帯通信装置１００をネットワーク中継装置２００に近接させると、携帯通信装置１００とネットワーク中継装置２００との間において、再びＮＦＣの通信経路が確立される。なお、ステップＳ１４０における「近接させる」は、上述したステップＳ１０５における「近接させる」と同じ意味を有する。
【００４４】
携帯通信装置１００において、適合動作使用情報送信部１０ｅは、ＮＦＣの通信経路が確立されると、ステップＳ１３５で特定された適合動作使用情報を、ＮＦＣを利用してネットワーク中継装置２００に送信する（ステップＳ１４５）。
【００４５】
ネットワーク中継装置２００において、情報取得部２１０ｃは、ＮＦＣを利用して携帯通信装置１００から送信された適合動作使用情報を受信し、情報適用部２１０ｄは、受信した適合動作使用情報を、ネットワーク中継装置２００に適用する（ステップＳ１５０）。例えば、適合動作使用情報として、無線ＬＡＮ通信部２３２を介した無線接続の実行可否を示す設定値が「オン」である旨の情報を受信すると、情報適用部２１０ｄは、無線ＬＡＮ通信部２３２を介した無線接続の実行可否を示す設定値を、「オフ」（設定動作使用情報）から、「オン」（適合動作使用情報）に設定（変更）する。なお、適合動作使用情報の適用に、ネットワーク中継装置２００の再起動が必要であれば、情報適用部２１０ｄは、ネットワーク中継装置２００を再起動させる。
【００４６】
ステップＳ１５０が終了すると、ネットワーク中継装置２００の情報適用部２１０ｄは、ＮＦＣを利用して、携帯通信装置１００に設定変更完了を通知する（ステップＳ１５５）。携帯通信装置１００のユーザインターフェイス制御部１０ｄは、ネットワーク中継装置２００から送信された設定完了通知を受信すると、表示部３０に、設定変更が完了した旨のメッセージを表示させる（ステップＳ１６０）。なお、ネットワーク中継装置２００において、設定変更のためにネットワーク中継装置２００の再起動が必要である場合、再起動後のネットワーク中継装置２００に携帯通信装置１００が近接し、新たにＮＦＣの通信経路が確立されたことを契機として、上述のステップＳ１５５およびＳ１６０が実行される。以上の管理処理の結果、ネットワーク中継装置２００では、無線ＬＡＮ通信部２３２を介した無線接続の実行可否を示す設定値が「オフ」から「オン」に変更されるため、ユーザは、無線ＬＡＮクライアントをインターネットＩＮＴに接続させることができるようになる。
【００４７】
図５は、第１実施形態における管理処理の手順の他の例を示すシーケンス図である。図５に示すシーケンス図は、携帯通信装置１００において、ステップＳ１２５が省略されている点と、ステップＳ１３０に代えてステップＳ１３０ａが実行される点と、ステップＳ１６０に代えてステップＳ１６０ａが実行される点とにおいて、図４に示すシーケンス図と異なる。その他の手順は図４に示すシーケンス図と同じであるので、同一の手順には同一の符号を付し、その詳細な説明を省略する。図４に示す例では、携帯通信装置１００（情報特定部１０ｃ）は、ネットワーク中継装置２００から取得された対象装置関連情報だけでは、不具合の原因を特定することができなかった。そのため、質問を表示部３０に表示し（ステップＳ１２５）、その回答と対象装置関連情報とに基づき、不具合原因を特定していた（ステップＳ１３０）。これに対して、図５に示す例では、携帯通信装置１００（情報特定部１０ｃ）は、ネットワーク中継装置２００から取得された対象装置関連情報のみに基づき、不具合原因を特定できる。
【００４８】
図５に示すように、情報特定部１０ｃは、取得された対象装置関連情報を解析し（ステップＳ１２０）、その解析結果に基づき不具合原因を特定する（ステップＳ１３０ａ）。例えば、ネットワーク中継装置２００はルータ装置として動作するため、ネットワーク中継装置２００のＷＡＮ側に設定されるＩＰアドレスと、ネットワーク中継装置２００のＬＡＮ側に設定されるＩＰアドレスとは、本来は、互いに異なるサブネットのＩＰアドレスであること（すなわち、互いにネットワークアドレスが異なること）が求められる。したがって、ステップＳ１２０において、情報特定部１０ｃは、情報解析の一手順として、対象装置関連情報に含まれるＬＡＮ側に設定されているＩＰアドレスと、ＷＡＮ側に設定されているＩＰアドレスとが、互いに異なるサブネットのＩＰアドレスであるか否かを判定する。そして、ＬＡＮ側に設定されているＩＰアドレスと、ＷＡＮ側に設定されているＩＰアドレスとが同じサブネットのＩＰアドレスである場合に、かかるＩＰアドレスの設定誤りが、不具合原因であると特定する。
【００４９】
上記のように不具合原因を特定した後（ステップＳ１３０ａが完了した後）のステップＳ１５５までの処理手順は、図４に示す処理手順と同じである。例えば、上述のように、ネットワーク中継装置２００におけるＩＰアドレスの誤設定が不具合原因である場合に、ステップＳ１３５において、情報特定部１０ｃは、ＬＡＮ側のＩＰアドレスとして、ＷＡＮ側のＩＰアドレスが属するサブネットとは異なるサブネットのＩＰアドレスを、新たに特定する。そして、ステップＳ１４５において、適合動作使用情報送信部１０ｅは、適合動作使用情報として、新たに特定されたＬＡＮ側のＩＰアドレスをネットワーク中継装置２００に送信する。ステップＳ１５０において、ネットワーク中継装置２００の情報取得部２１０ｃは、新たなＩＰアドレスを取得し、情報適用部２１０ｄは、かかるＩＰアドレスを、ＬＡＮ側のＩＰアドレスとして設定する。
【００５０】
携帯通信装置１００のユーザインターフェイス制御部１０ｄは、ＮＦＣを利用してネットワーク中継装置２００から送信された設定完了通知を受信すると、表示部３０に、設定変更が完了した旨のメッセージに加えて、変更された設定情報（新たに設定されたＬＡＮ側ＩＰアドレス）を表示させる（ステップＳ１６０ａ）。以上の管理処理の結果、ネットワーク中継装置２００では、ＷＡＮ側のＩＰアドレスのサブネットと、ＬＡＮ側のＩＰアドレスのサブネットとが、互いに異なることとなる。このため、ネットワーク中継装置２００において、ＬＡＮ側（無線ＬＡＮ通信部２３２）から受信したＩＰパケットを、ＷＡＮ側（有線ＬＡＮ通信部２３４）に正常に中継できると共に、ＷＡＮ側から受信したＩＰパケットをＬＡＮ側に正常に中継できる。加えて、ネットワーク中継装置２００が保有するＤＨＣＰサーバは、変更されたＬＡＮ側のＩＰアドレスに基づき、無線ＬＡＮクライアントに対して、ＷＡＮ側のＩＰアドレスのサブネットとは異なるサブネットのＩＰアドレスを提供する。このため、各無線ＬＡＮクライアントは、ＷＡＮ側のＩＰアドレスのサブネットとは異なるサブネットのＩＰアドレスを取得することができる。したがって、ユーザは、無線ＬＡＮクライアントをインターネットＩＮＴに接続させることができるようになる。
【００５１】
以上説明した携帯通信装置１００および管理システム５００によれば、携帯通信装置１００をネットワーク中継装置２００に近接させることにより、携帯通信装置１００は、ネットワーク中継装置２００の対象装置関連情報を取得して、かかる対象装置関連情報を解析して不具合原因を特定し、かかる不具合原因を解消するための適合動作使用情報を特定する。加えて、特定された適合使用情報は、次回に携帯通信装置１００がネットワーク中継装置２００に近接した際に、ネットワーク中継装置２００に送信され、ネットワーク中継装置２００において適用される。したがって、ユーザが携帯通信装置１００をネットワーク中継装置２００に近接させる作業を行うだけで、ネットワーク中継装置２００の不具合を容易に解消することができる。
【００５２】
加えて、携帯通信装置１００では、取得された対象装置関連情報のみでは不具合原因が特定できない場合に、ネットワーク中継装置２００の動作に関する質問（ユーザが不具合であると認識している状況に関する質問）を、表示部３０に表示して、その回答を得るようにしている。したがって、かかる回答と対象装置関連情報とに基づき、不具合原因を正確に特定できる。
【００５３】
また、携帯通信装置１００とネットワーク中継装置２００とを、最大通信距離が短い近接無線によって接続させるので、ネットワーク中継装置２００の対象装置関連情報を、ネットワーク中継装置２００から遠く離れた位置（例えば、数十メートル離れた位置）に存在する、ネットワーク中継装置２００の正規ユーザ以外の者の携帯通信装置等において取得されることを抑制できる。このため、ネットワーク中継装置２００の対象装置関連情報の漏洩を抑制し、セキュリティを向上できる。
【００５４】
また、携帯通信装置１００では、携帯通信装置１００をネットワーク中継装置２００に近接させることを要求するメッセージを、表示部３０に表示させるので、ユーザは、どのタイミングで携帯通信装置１００をネットワーク中継装置２００に近接させたらよいかを容易に理解できる。
【００５５】
Ｂ．第２実施形態：
Ｂ１．システム構成：
図６は、第２実施形態における管理システム５００ａの概略構成を示す説明図である。第２実施形態の管理システム５００ａは、携帯通信装置１００に代えて携帯通信装置１００ａを備えている点と、サーバ装置３００を備えている点とにおいて、図１に示す管理システム５００と異なる。携帯通信装置１００ａは、移動体通信網４００を介してインターネットＩＮＴに接続できる。サーバ装置３００はインターネットＩＮＴに接続されている。携帯通信装置１００ａは、移動体通信網４００およびインターネットＩＮＴを介してサーバ装置３００と通信可能に構成されている。サーバ装置３００は、例えば、ネットワーク中継装置２００の製造メーカーにより管理されており、ＷＷＷサーバとして動作し得る。なお、サーバ装置３００は、携帯通信装置１００が利用する移動体通信網の通信事業者により、サービスの一つとして管理されてもよい。
【００５６】
上述した第１実施形態では、不具合原因の特定は、携帯通信装置１００のみで実行されていたが、第２実施形態では、携帯通信装置１００ａとサーバ装置３００とにおいて実行される。また、第２実施形態では、動作使用情報として、ネットワーク中継装置２００用のファームウェアを例に挙げて説明する。
【００５７】
図７は、第２実施形態における携帯通信装置１００ａの詳細構成を示すブロック図である。携帯通信装置１００ａは、ＣＰＵ１０が対象装置関連情報送信部１０ｆとして機能する点において、図２に示す第１実施形態の携帯通信装置１００と異なる。携帯通信装置１００ａにおけるその他の構成は、第１実施形態の携帯通信装置１００と同じであるので、同一の構成要素には同一の符号を付し、その詳細な説明を省略する。対象装置関連情報送信部１０ｆが実行する処理内容については、後述する。
【００５８】
図８は、第２実施形態におけるサーバ装置３００の詳細構成を示す説明図である。サーバ装置３００は、ＲＯＭ（Read Only Memory）３２０と、ＲＡＭ（Random Access Memory）３３０と、ハードディスク３４０と、ＣＰＵ３１０と、有線ＬＡＮ通信部３５０とを備えている。これらの各機能部（ＲＯＭ３２０、ＲＡＭ３３０、ハードディスク３４０、ＣＰＵ３１０および有線ＬＡＮ通信部３５０）は、いずれも内部バス３６０に接続されており、互いに通信可能に構成されている。
【００５９】
ハードディスク３４０は、機能リスト格納部３４１と、ファームウェア格納部３４２とを備えている。機能リスト格納部３４１には、予め機能リストが格納されている。ファームウェア格納部３４２には、予めネットワーク中継装置２００用の複数のバージョンのファームウェアや、不具合を解消するためのパッチファイル等が格納されている。なお、ハードディスク３４０に代えて、フラッシュメモリやＳＳＤ（Solid State Drive）等の不揮発性メモリを用いてもよい。
【００６０】
図９は、サーバ装置３００の機能リスト格納部３４１に格納されている機能リストの一例を示す説明図である。機能リストでは、ネットワーク中継装置２００用のファームウェアのバージョンごとに、各種機能の実現可否が対応付けられている。具体的には、図９に示すように、３つのバージョン（バージョン１．００、１．０１、１．１０）のそれぞれについて、４つの機能Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄの実現可否が対応付けられている。第２実施形態では、機能Ａは、インターネット接続機能（ＷＡＮ側接続機能）を意味する。また、機能Ｂは有線ＬＡＮ接続機能を、機能Ｃは無線ＬＡＮ接続機能を、機能ＤはＮＡＳ（Network Attached Storage）機能を、それぞれ意味する。図９において、二重丸「◎」は、該当する機能に関する最新版の機能が実現可能であることを意味する。一重丸「○」は、該当する機能に関する最新版よりも古い版の機能が実現可能であることを意味する。換言すると、一重丸「○」は、更なる機能向上可能性を有する版の機能を実現可能であることを意味する。三角形「△」は、該当機能にバグが存在することを意味する。「Ｎ／Ａ」は、該当機能が実現不可能であることを意味する。例えば、機能Ａ（インターネット接続機能（ＷＡＮ側接続機能））については、バージョン１．００および１．０１では、古い版としてのインターネット接続機能が実現可能であり、バージョン１．１０では、最新版としてのインターネット接続機能が実現可能であることを示している。また、例えば、機能Ｂ（有線ＬＡＮ側接続機能）については、バージョン１．００では、バグが存在する版の有線ＬＡＮ側接続機能が実現可能であることを示し、バージョン１．０１および１．１０では、古い版としての有線ＬＡＮ接続機能が実現可能であることを示している。なお、図９に示す機能リストは、一例に過ぎず、４つの機能Ａ〜Ｄに代えてまたは加えて、他の機能がリストされていてもよい。また、図９に示す機能リストにおいて、４つの機能Ａ〜Ｄの少なくとも１つを省略してもよい。
【００６１】
図８に示すように、サーバ装置３００のＣＰＵ１０は、ＲＯＭ３２０に記憶されている制御プログラムを実行することにより、情報取得部３１１、適合ファームウェア特定部３１２および適合ファームウェア送信部３１３として、機能する。情報取得部３１１は、後述する第３実施形態の管理処理において、移動体通信網４００およびインターネットＩＮＴを介して、携帯通信装置１００ａから対象装置関連情報を取得する。適合ファームウェア特定部３１２は、後述する第３実施形態の管理処理において、適合動作使用情報として適合ファームウェアを特定する。適合ファームウェアとは、ネットワーク中継装置２００が動作するのに適するバージョンのファームウェアを意味し、後述するように、ネットワーク中継装置２００における不具合を解消可能な、または不具合の発生を抑制可能なファームウェアを意味する。適合ファームウェア送信部３１３は、後述する第３実施形態の管理処理において、移動体通信網４００およびインターネットＩＮＴを介して、適合ファームウェアを携帯通信装置１００ａに送信する。
【００６２】
有線ＬＡＮ通信部３５０は、ネットワークケーブルが接続されるポートを備え、図示しないゲートウェイ装置と有線ＬＡＮを介して通信を行う。前述のゲートウェイ装置とは、例えば、サーバ装置３００が配置されている拠点においてインターネットに接続するための回線を終端するルータ装置が該当する。
【００６３】
なお、第２実施形態において、情報特定部１０ｃは、適合動作使用情報取得部に相当する。
【００６４】
Ｂ２．管理処理：
図１０は、第２実施形態における管理処理の手順を示す第１のシーケンス図を示す。図１１は、第２実施形態における管理処理の手順を示す第２のシーケンス図を示す。図１１は、図１０に引き続き実行される。図１０および図１１において、左側は、サーバ装置３００の処理手順を示し、中央は、携帯通信装置１００ａの処理手順を示し、右側は、ネットワーク中継装置２００の処理手順を示す。
【００６５】
第２実施形態における管理処理は、サーバ装置３００における処理手順（ステップＳ２１０）、およびサーバ装置３００と携帯通信装置１００ａとの間のデータのやりとり（ステップＳ２０５、Ｓ２１５）が追加されている点と、ステップＳ１５５に代えてステップＳ１５５ａが実行される点と、ステップＳ１６０に代えてステップＳ１６０ｂが実行される点とにおいて、図４に示す第１実施形態における管理処理と異なる。他の処理手順は、第１実施形態の管理処理と同じであるので、同一の処理手順には同一の符号を付し、その詳細な説明を省略する。
【００６６】
図１０に示すように、ステップＳ１２５において携帯通信装置１００ａの表示部３０に質問が表示され、かかる質問に対して回答が入力されると、携帯通信装置１００ａの情報特定部１０ｃは、取得された対象装置関連情報と、得られた回答とに基づき、不具合原因の一次特定を行う（ステップＳ１３０ｂ）。一次特定とは、後述するように、サーバ装置３００側においても不具合原因を特定するため、その前段階として特定することを意味する。したがって、実質的には、第１実施形態におけるステップＳ１３０と同じ処理である。
【００６７】
携帯通信装置１００ａの対象装置関連情報送信部１０ｆは、移動体通信部４４を利用して、ネットワーク中継装置２００から取得された対象装置関連情報と、上述のステップＳ１３０ｂにおいて一次特定された不具合原因と、ユーザＩＤとを、サーバ装置３００に送信する（ステップＳ２０５）。なお、上述したとおり、対象装置関連情報には、ファームウェアのバージョン情報が含まれている。ユーザＩＤは、例えば、管理用アプリケーションを携帯通信装置１００ａにインストールした際に割り当てられている。
【００６８】
図１１に示すように、サーバ装置３００において、適合ファームウェア特定部３１２は、携帯通信装置１００ａから受信した対象装置関連情報および一次特定された不具合原因に基づき、機能リストを参照して、不具合原因を特定（二次特定）すると共に、適合ファームウェアを特定する（ステップＳ２１０）。例えば、対象装置関連情報に含まれるファームウェアのバージョンが１．００であり、一次特定された不具合原因が有線ＬＡＮ通信部２３４における通信障害であると、サーバ装置３００の適合ファームウェア特定部３１２は、図９に示す機能リストを参照して、ファームウェアのバージョンが１．００であり、機能Ｂ（有線ＬＡＮ接続機能）にバグが存在するために、不具合が発生したものと不具合原因を特定する。この場合、適合ファームウェア特定部３１２は、バグが解消されている状態のバージョン１．０１または１．１０のうち、より新しいバージョンであるバージョン１．１０のファームウェアを、適合ファームウェアとして特定する。なお、より新しいバージョンのファームウェアに代えて、ネットワーク中継装置２００に現在適用されているバージョン（バージョン１．００）よりも一世代だけ新しいバージョン（バージョン１．０１）のファームウェアを、適合ファームウェアとして特定してもよい。適合ファームウェア送信部３１３は、ステップＳ２１０において特定された適合ファームウェアを、ファームウェア格納部３４２から読み出して、有線ＬＡＮ通信部３５０を利用して、携帯通信装置１００ａに向けて出力する（ステップＳ２１５）。
【００６９】
携帯通信装置１００ａにおいて、情報特定部１０ｃは、サーバ装置３００から出力された適合ファームウェアを受信する。適合ファームウェアが受信された後、携帯通信装置１００ａにおいて、上述のステップＳ１４０、Ｓ１４５およびＳ１５０が実行される。すなわち、ステップＳ１４５では、適合動作使用情報として、適合ファームウェアが携帯通信装置１００ａからネットワーク中継装置２００に送信される。また、ステップＳ１５０では、適合ファームウェアがネットワーク中継装置２００において受信されると共に適用される。この場合の「適用される」とは、すなわち、既存のファームウェア（設定動作使用情報）が、適合ファームウェア（適合動作使用情報）に更新されること、換言すると、バージョン１．００からバージョン１．１０にバージョンアップされることを意味する。
【００７０】
ネットワーク中継装置２００の情報適用部２１０ｄは、ＮＦＣを利用して、携帯通信装置１００にファームウェアの更新完了を通知する（ステップＳ１５５ａ）。
【００７１】
携帯通信装置１００ａのユーザインターフェイス制御部１０ｄは、ＮＦＣを利用してファームウェアの更新完了通知を受信すると、表示部３０に、ファームウェアの更新が完了した旨のメッセージを表示させる（ステップＳ１６０ｂ）。以上の管理処理の結果、ネットワーク中継装置２００のファームウェアがバージョン１．００からバージョン１．１０に更新され、バージョン１．００において含まれていた有線ＬＡＮ接続機能に関するバグが解消される。このため、ネットワーク中継装置２００の不具合が解消されて、ユーザは、無線ＬＡＮクライアントをインターネットＩＮＴに接続させることができるようになる。
【００７２】
以上説明した第２実施形態の管理システム５００ａは、第１実施形態の管理システム５００（携帯通信装置１００）と同様な効果を有する。加えて、サーバ装置３００は、機能リストを有しているので、携帯通信装置１００ａから受信した、ネットワーク中継装置２００のファームウェアのバージョン情報と、不具合原因の一次特定結果とに基づき、適合ファームウェアを特定することができる。また、特定された適合ファームウェアは、次回に携帯通信装置１００ａがネットワーク中継装置２００に近接した際に、ネットワーク中継装置２００に送信され、ネットワーク中継装置２００において適用される。したがって、ネットワーク中継装置２００にインストールされているファームウェアが古いバージョンのファームウェアであることを原因とする不具合を、容易に解消することができる。また、サーバ装置３００が機能リストを有するので、機能リストを更新する際には、サーバ装置３００においてのみ機能リストを更新すればよい。したがって、例えば、サーバ装置３００が図示しない複数の携帯通信装置１００ａからアクセスされる構成であっても、各携帯通信装置１００ａが機能リストを有する構成に比べて、機能リストを容易に更新できる。
【００７３】
Ｃ．その他の実施形態：
Ｃ−１．第３実施形態：
図１２は、第３実施形態における管理装置の構成を示すブロック図である。第３実施形態の管理装置６００は、近接無線通信部６１０と、対象装置関連情報取得部６２０と、情報特定部６２５と、適合動作使用情報取得部６３０と、適合動作使用情報送信部６４０とを備える。管理装置６００は、図示しない対象装置を管理するための装置である。
【００７４】
近接無線通信部６１０は、対象装置と近接無線通信を行なう。対象装置関連情報取得部６２０は、近接無線通信によって、対象装置から、対象装置の機種に関連する機種関連情報と、対象装置の動作に用いられる動作使用情報であって前記対象装置に設定されている設定動作使用情報と、対象装置の動作環境に関連する環境関連情報と、対象装置の動作履歴に関連する履歴関連情報と、のうち、少なくとも１つを含む対象装置関連情報を取得する。情報特定部６２５は、取得された対象装置関連情報に基づき、対象装置の動作に適合する動作使用情報である適合動作使用情報を特定する。適合動作使用情報取得部６３０は、特定された適合動作使用情報を、取得する。適合動作使用情報送信部６４０は、取得された適合動作使用情報を、近接無線通信によって、対象装置に送信する。
【００７５】
上記構成を有する管理装置によれば、管理装置と対象装置との間において近接無線通信が可能な程度に管理装置を対象装置に近づけることにより、管理装置は、対象装置から対象装置関連情報を取得すると共に、かかる対象装置関連情報に基づき、適合動作使用情報を特定および取得して対象装置に送信することができる。このため、対象装置において適合動作使用情報が適用されることにより、適切な動作使用情報が適用されていないことに起因する不具合を解消できる。したがって、ユーザは、対象装置の不具合を容易に解消できる。
【００７６】
Ｃ−２．第４実施形態：
図１３は、第４実施形態における管理装置の構成を示すブロック図である。第４実施形態の管理装置６５０は、近接無線通信部６６０と、対象装置関連情報取得部６６５と、対象装置関連情報送信部６７０と、適合動作使用情報取得部６７５と、適合動作使用情報送信部６８０とを備える。管理装置６５０は、図示しない対象装置を管理するための装置である。
【００７７】
近接無線通信部６６０は、対象装置と近接無線通信を行なう。対象装置関連情報取得部６６５は、近接無線通信によって、対象装置から、対象装置の機種に関連する機種関連情報と、対象装置の動作に用いられる動作使用情報であって前記対象装置に設定されている設定動作使用情報と、対象装置の動作環境に関連する環境関連情報と、対象装置の動作履歴に関連する履歴関連情報と、のうち、少なくとも１つを含む対象装置関連情報を取得する。対象装置関連情報送信部６７０は、対象装置の動作に適合する動作使用情報である適合動作使用情報を、対象装置関連情報に基づき特定する情報特定装置に対して、取得された対象装置関連情報を送信する。適合動作使用情報取得部６７５は、情報特定装置において特定されて出力された適合動作使用情報を取得する。適合動作使用情報送信部６８０は、取得された適合動作使用情報を、近接無線通信によって、対象装置に直接的に又は記憶媒体装置を介して対象装置に間接的に送信する。
【００７８】
上記構成を有する管理装置によれば、管理装置と対象装置との間において近接無線通信が可能な程度に管理装置を対象装置に近づけることにより、管理装置は、対象装置から対象装置関連情報を取得すると共に、かかる対象装置関連情報を情報特定装置に送信できる。また、管理装置を対象装置に近づけることにより、情報特定装置から取得した適合動作使用情報を、対象装置に送信することができる。このため、対象装置において適合動作使用情報が適用されることにより、適切な動作使用情報が適用されていないことに起因する不具合を解消できる。したがって、ユーザは、対象装置の不具合を容易に解消できる。
【００７９】
Ｃ−３．第５実施形態：
図１４は、第５実施形態におけるネットワーク中継装置の構成を示すブロック図である。第５実施形態のネットワーク中継装置７００は、図示しない管理装置によって管理される。ネットワーク中継装置７００は、近接無線通信部７１０と、情報送信部７２０と、情報取得部７３０と、情報適用部７４０とを備える。
【００８０】
近接無線通信部７１０は、管理装置と近接無線通信を行なう。情報送信部７２０は、近接無線通信によって、管理装置に、ネットワーク中継装置の機種に関連する機種関連情報と、ネットワーク中継装置の動作に用いられる動作使用情報であって前記対象装置に設定されている設定動作使用情報と、ネットワーク中継装置の動作環境に関連する環境関連情報と、ネットワーク中継装置の動作履歴に関連する履歴関連情報と、のうち、少なくとも１つを含む対象装置関連情報を送信する。情報取得部７３０は、対象装置関連情報に基づき特定された動作使用情報であって対象装置の動作に適した動作使用情報である適合動作使用情報を、近接無線通信によって管理装置から取得する。情報適用部７４０は、取得された適合動作使用情報をネットワーク中継装置７００において適用する。
【００８１】
Ｃ−４．第６実施形態：
図１５は、第６実施形態における管理システムの構成を示すブロック図である。第６実施形態の管理システムは、管理装置８１０と情報特定装置８２０とを備え、図示しない対象装置を管理するためのシステムである。図１５（Ａ）は、管理装置８１０の構成を示し、図１５（Ｂ）は、情報特定装置８２０の構成を示す。
【００８２】
管理装置８１０は、近接無線通信部８１１と、対象装置関連情報取得部８１２と、対象装置関連情報送信部８１３と、適合動作使用情報取得部８１４と、適合動作使用情報送信部８１５とを有する。近接無線通信部８１１は、対象装置と近接無線通信を行なう。対象装置関連情報取得部８１２は、近接無線通信によって、対象装置から、対象装置の機種に関連する機種関連情報と、対象装置の動作に用いられる動作使用情報であって前記対象装置に設定されている設定動作使用情報と、対象装置の動作環境に関連する環境関連情報と、対象装置の動作履歴に関連する履歴関連情報と、のうち、少なくとも１つを含む対象装置関連情報を取得する。対象装置関連情報送信部８１３は、取得された対象装置関連情報を、情報特定装置８２０に送信する。適合動作使用情報取得部８１４は、対象装置の動作に適した動作使用情報である適合動作使用情報を、情報特定装置から取得する。適合動作使用情報送信部８１５は、取得された適合動作使用情報を、近接無線通信によって、対象装置に送信する。
【００８３】
情報特定装置８２０は、情報取得部８２１と、適合動作使用情報特定部８２２とを有する。情報取得部８２１は、管理装置８１０から、対象装置関連情報を取得する。適合動作使用情報特定部８２２は、取得された対象装置関連情報に基づき、適合動作使用情報を特定する。
【００８４】
Ｄ．変形例：
Ｄ−１．変形例１：
本発明において、不具合原因と、かかる原因により発生する不具合との組み合わせは、上記＜１＞〜＜７＞に限定されるものではない。例えば、下記＜８＞〜＜１４＞などの組み合わせを挙げることができる。
＜８＞原因：ネットワーク中継装置２００におけるパケットの中継に関する動作モードとして、ルータ装置として動作するルータモードと、ブリッジ装置として動作するブリッジモードとが設定され得る構成において、ブリッジモードに設定されているために、ＤＨＣＰサーバ機能がオフされ、ＤＨＣＰクライアント機能がオンされている。不具合：ネットワーク中継装置２００のＤＨＣＰサーバ機能がオフされているため、無線ＬＡＮクライアントは自身のＩＰアドレスを取得できず、インターネットＩＮＴに接続できない。この場合、適合動作使用情報は、動作モードが「ルータモード」である旨の情報が該当する。なお、ネットワーク中継装置２００の動作モードがルータモードに設定されている場合、ＤＨＣＰサーバ機能がオンされ、ＤＨＣＰクライアント機能がオフされる。このため、無線ＬＡＮクライアントは、ネットワーク中継装置２００から自身のＩＰアドレスを取得できる。
＜９＞原因：本来、ネットワーク中継装置２００において、ファイル共有機能を有効にすべきであるが、ファイル共有機能の動作可否を示す設定値が「オフ」（無効）に設定されている。不具合：ネットワーク中継装置２００へのファイルの書き込みや、ネットワーク中継装置２００内の共有ファイルへのアクセスができない。なお、この場合、適合動作使用情報は、ファイル共有機能の動作可否を示す設定値が「オン」（有効）である旨の情報が該当する。
＜１０＞原因：ネットワーク中継装置２００が図示しないＵＳＢ（Universal Serial Bus）インターフェイスを有し、かかるＵＳＢインターフェイスに接続される記録媒体を共有させる構成において、かかる記録媒体の有無を示す設定値が、本来であれば「有り」に設定されるべきであるが、「無し」に設定されている。不具合：ネットワーク中継装置２００へのファイルの書き込みや、ネットワーク中継装置２００内の共有ファイルへのアクセスができない。なお、この場合、適合動作使用情報は、記録媒体の有無を示す設定値が「有り」である旨の情報が該当する。
＜１１＞原因：ネットワーク中継装置２００において、本来、ファイル共有を許可するユーザについてユーザ名およびパスワードを予め設定すべきであるが、これらが設定されていない。不具合：ネットワーク中継装置２００へのファイルの書き込みや、ネットワーク中継装置２００内の共有ファイルへのアクセスができない。なお、この場合、適合動作使用情報は、ユーザ名およびパスワードが該当する。
＜１２＞原因：ネットワーク中継装置２００において、本来、ファイル共有を行うための共有フォルダを予め選択しておかなければならないが、選択されていない。不具合：ネットワーク中継装置２００へのファイルの書き込みや、ネットワーク中継装置２００内の共有ファイルへのアクセスができない。なお、この場合、適合動作使用情報は、ファイル共有可能なフォルダを指定する情報が該当する。例えば、ネットワーク中継装置２００内のすべてのフォルダを指定する情報であってもよい。
＜１３＞原因：ネットワーク中継装置２００に接続されたコンピューターにおいて、リアルタイム性が求められるアプリケーション（例えば、ボイスチャット）が実行されるために、本来であれば、かかるアプリケーションのＱＯＳ（Quality of Service）に関する設定値として、かかるアプリケーションに関するＩＰパケットの中継を優先させる旨が設定されていなければならないが、かかる設定がなされていない。不具合：ボイスチャット等のアプリケーション実行中に音が途切れる。なお、この場合、適合動作使用情報は、「かかるアプリケーションに関するＩＰパケットの中継を優先させる」旨の情報が該当する。
＜１４＞原因：ネットワーク中継装置２００において、ＮＴＰ（Network Time Protocol）クライアントの利用可否を示す設定値が「オン」（利用する）に設定され、かつ、ＮＴＰサーバのアドレスとして、誤ったアドレスが指定されている。不具合：ネットワーク中継装置２００の時刻と携帯通信装置１００，１００ａの時刻とが一致しない。なお、この場合、適合動作使用情報は、ＮＴＰサーバの正しいアドレスが該当する。または、適合動作使用情報は、ＮＴＰクライアントの利用可否を示す設定値が「オフ」（利用しない）である旨の情報と、携帯通信装置１００，１００ａに設定されている時刻を示す情報が該当する。なお、上記＜１４＞の組み合わせでは、ネットワーク中継装置２００の時刻と携帯通信装置１００，１００ａの時刻とを比較することにより、不具合を特定できるので、表示部３０に質問を表示すること（ステップＳ１２５）を省略できる。
【００８５】
Ｄ−２．変形例２：
第１実施形態では、対象装置管理情報のうち、動作使用情報に基づき不具合原因が特定されていたが、本発明はこれに限定されるものではなく、例えば、動作履歴により不具合が特定されてもよい。具体的には、無線ＬＡＮクライアントがインターネットＩＮＴに接続できないとの不具合について、ネットワーク中継装置２００が出力するログ情報に基づき、ファームウェアの破損によりファームウェアが正常に起動できないことが不具合原因であると特定してもよい。この場合、適合動作使用情報は、正常なファームウェアが該当する。
【００８６】
Ｄ−３．変形例３：
第１実施形態では、携帯通信装置１００において、不具合原因の特定（ステップＳ１２０，Ｓ１３０，Ｓ１３０ａ，Ｓ１３０ｂ）を行っていたが、第２実施形態と同様に、携帯通信装置１００とは異なる装置（例えば、サーバ装置３００）において、不具合原因を特定してもよい。この場合、携帯通信装置１００は、ネットワーク中継装置２００から取得した対象装置関連情報を、不具合原因の特定を実行する装置に中継する。また、不具合原因の特定に限らず、質問表示（ステップＳ１２５）、適合動作使用情報の特定（ステップＳ１３５）、および近接要求メッセージの表示（ステップＳ１０５，Ｓ１４０）についても、携帯通信装置１００とは異なる装置（例えば、携帯通信装置１００と通信可能なインターネットＩＮＴ上のサーバ装置）により実行される構成としてもよい。かかる構成では、例えば、インターネットＩＮＴ上のサーバ装置から携帯通信装置１００に対して質問内容を示す情報を送信し、携帯通信装置１００において、かかる情報に基づき質問を表示することができる。例えば、携帯通信装置１００が携帯電話機により構成されている場合、上述した各処理（ステップＳ１２５，Ｓ１３０，Ｓ１３５等）を、移動体通信事業者が用意したサーバ装置により実行することで、移動体通信事業者は、通信サービス契約者（顧客）に対して、ネットワーク中継装置２００の管理処理サービスといった付加価値を提供できる。
【００８７】
Ｄ−４．変形例４：
第２実施形態では、携帯通信装置１００ａは、不具合原因の一次特定を実行していたが、かかる一次特定を省略してもよい。この場合、上述した変形例３と同様な構成となる。また、このような変形例とは異なり、携帯通信装置１００ａが機能リストを備え、上述した第２実施形態においてサーバ装置３００の適合ファームウェア特定部３１２が実行していた適合ファームウェアの特定（ステップＳ２１０）を、携帯通信装置１００ａが実行する構成としてもよい。また、この構成において、携帯通信装置１００ａは、特定した適合ファームウェアのバージョンをサーバ装置３００に通知し、サーバ装置３００は、通知されたバージョンのファームウェアを携帯通信装置１００ａに送信してもよい。
【００８８】
Ｄ−５．変形例５：
各実施形態では、携帯通信装置１００，１００ａでは、表示部３０に、設定変更が完了した旨のメッセージや、変更された設定値や、ファームウェアの更新が完了した旨のメッセージが表示されると、管理処理が完了していたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、上述した第１実施形態のように、無線ＬＡＮ通信部２３２を介した無線接続の実行可否を示す設定値がオフに設定されていることに起因する不具合に対して、かかる設定値が「オン」に変更されて、設定変更完了の旨が表示部３０に表示された後に（ステップＳ１６０の後に）、無線ＬＡＮ通信部２３２を介した無線接続用のプロファイル（ＥＳＳＩＤや、パスワード等）と共に、かかる無線接続を促すメニュー画面を表示部３０に表示させてもよい。携帯通信装置１００，１００ａにおいて管理処理が実行されるのは、ユーザが不具合を解消して希望する処理（例えば、無線ＬＡＮクライアントをインターネットＩＮＴに接続させる処理）を行おうとするタイミングである可能性が高い。したがって、上記のようなメニュー画面を表示部３０に表示させることで、ユーザは、本来希望する処理を容易に開始できる。なお、上記のようなメニュー画面を表示させることに代えて、ユーザが希望していると想定される処理（例えば、無線ＬＡＮクライアントをインターネットＩＮＴに接続させる処理）を、ステップＳ１６０の後に自動的に実行してもよい。
【００８９】
Ｄ−６．変形例６：
第２実施形態では、携帯通信装置１００ａにおいて、サーバ装置３００から適合ファームウェアを受信すると、ステップＳ１４０として、携帯通信装置１００をネットワーク中継装置２００に近接させることを要求するメッセージを表示部３０に表示させていたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、携帯通信装置１００ａにおいて、サーバ装置３００から適合ファームウェアを受信すると、ステップＳ１４０を実行する前に、表示部３０に「ネットワーク中継装置２００のファームウェアを更新しますか？」といった、ファームウェアの更新可否をユーザに問い合わせるメニュー画面を表示させ、ファームウェアの更新を容認する回答が入力された場合に、ステップＳ１４０以降の処理を行ってもよい。また、この構成では、ファームウェアの更新を否定する回答が入力された場合には、ステップＳ１４０以降の処理を行わずに、管理処理を終了させてもよい。
【００９０】
Ｄ−７．変形例７：
各実施形態では、対象装置関連情報は、機種関連情報と、動作使用情報と、環境関連情報と、履歴関連情報とを含んでいたが、これらの情報のうち、少なくとも１つを省略してもよい。換言すると、本発明において、対象装置関連情報は、機種関連情報と、動作使用情報と、環境関連情報と、履歴関連情報とのうち、少なくとも１つを含む構成としてもよい。例えば、機種関連情報のみを、対象装置関連情報として携帯通信装置１００において取得する構成を採用してもよい。この構成では、例えば、取得した機種関連情報により特定される機種では、或る設定項目のデフォルト値が誤った値であることが明らかであれば、機種が特定されただけでかかる設定値がデフォルト値に設定されていることが、不具合原因であると特定（推定）できる。したがって、この場合、正しい設定値が、適合動作使用情報に該当する。
【００９１】
Ｄ−８．変形例８：
各実施形態では、動作使用情報は、ネットワーク中継装置２００で実行されるソフトウェア、およびそのソフトウェアを実行するために用いられる設定値であったが、ソフトウェアを除いた「ソフトウェアを実行するために用いられる設定値」のみであってもよい。この構成においても、第１実施形態のように、例えば、無線ＬＡＮ通信部２３２を介した無線接続の実行可否を示す設定値として誤った値が設定されている場合や、ＬＡＮ側のＩＰアドレスとして誤ったＩＰアドレスが設定されている場合において、これらを原因とする不具合を容易に解消できる。また、動作使用情報は、ソフトウェアを実行するために用いられる設定値を除いたソフトウェアのみであってもよい。この構成においても、第２実施形態のように、例えば、バグが存在するバージョンのファームウェアを使用することを原因とする不具合を用意に解消できる。
【００９２】
Ｄ−９．変形例９：
各実施形態では、ネットワーク中継装置は、ルータ装置として動作していたが、ルータ装置に代えて、ブリッジ装置やゲートウェイ装置として動作してもよい。また、各実施形態において、対象装置（管理対象となる装置）は、いずれもネットワーク中継装置２００であったが、本発明は、これに限定されるものではない。例えば、ネットワーク中継装置２００に代えて、図示しない無線ＬＡＮクライアント装置や、ＮＡＳ装置や、空気調整装置や、テレビ受像機など、近接無線通信が可能な任意の装置を対象装置としてもよい。
【００９３】
Ｄ−１０．変形例１０：
第１，２実施形態において、携帯通信装置１００，１００ａとネットワーク中継装置２００とは、互いに近距離無線通信により直接的にデータをやりとりしていたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、携帯通信装置１００，１００ａとネットワーク中継装置２００とが、非接触ＩＣ（Integrated Circuit）カードまたはＩＣタグを介して間接的に互いにデータをやりとりしてもよい。具体的には、以下の構成を採用してもよい。予め、携帯通信装置１００，１００ａと、ネットワーク中継装置２００とに、それぞれＩＣカードに対応するリーダライタを配置しておく。ユーザがネットワーク中継装置２００にＩＣカードを近接させると、ネットワーク中継装置２００のリーダライタは、ＩＣカードに対象装置関連情報を送信して記憶させる（書き込む）。次に、ユーザがＩＣカードを携帯通信装置１００，１００ａに近接させると、ＩＣカードに書き込まれた対象装置関連情報が、携帯通信装置１００，１００ａのリーダライタにより読み出される。また、ステップＳ１４０（近接要求メッセージの表示）の後、ユーザがＩＣカードを携帯通信装置１００，１００ａに近接させると、ＩＣカードに適合動作使用情報（適合ファームウェア）が書き込まれる。その後、ユーザがネットワーク中継装置２００にＩＣカードを近接させると、ＩＣカードに書き込まれた適合動作使用情報が、ネットワーク中継装置２００のリーダライタにより読み出される。以上の構成においても、第１，２実施形態と同様な効果を奏する。なお、以上の構成において、ＩＣカードを、ＩＣタグなどの近接無線通信が可能な任意の記録媒体装置に置き換えてもよい。上述したＩＣカードまたはＩＣタグは、請求項における記録媒体装置に相当する。
【００９４】
Ｄ−１１．変形例１１：
各実施形態では、ユーザに対して提示すべき情報（携帯通信端末１００をネットワーク中継装置２００に近接させることを要求するメッセージや、不具合内容を特定するための質問や、設定変更が完了した旨のメッセージなど）は、携帯通信装置１００，１００ａの表示部３０に表示されていたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、携帯通信装置１００，１００ａを、音声出力部を備える構成とし、表示部３０への表示に代えて、または、表示部３０への表示に加えて、かかる音声出力部により、提示すべき情報を音声出力させてもよい。
【００９５】
Ｄ−１２．変形例１２：
各実施形態において、ハードウェアによって実現されていた構成の一部をソフトウェアに置き換えるようにしてもよく、逆に、ソフトウェアによって実現されていた構成の一部をハードウェアに置き換えるようにしてもよい。また、本発明の機能の一部または全部がソフトウェアで実現される場合には、そのソフトウェア（コンピュータープログラム）は、コンピューター読み取り可能な記録媒体に格納された形で提供することができる。この発明において、「コンピューター読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスクやＣＤ−ＲＯＭのような携帯型の記録媒体に限らず、各種のＲＡＭやＲＯＭ等のコンピューター内の内部記憶装置や、ハードディスク等のコンピューターに固定されている外部記憶装置も含んでいる。すなわち、「コンピューター読み取り可能な記録媒体」とは、データを一時的ではなく固定可能な任意の記録媒体を含む広い意味を有している。
【００９６】
本発明は、上述の実施形態や変形例に限られるものではなく、その趣旨を逸脱しない範囲において種々の構成で実現することができる。例えば、発明の概要の欄に記載した各形態中の技術的特徴に対応する実施形態、変形例中の技術的特徴は、上述の課題の一部又は全部を解決するために、あるいは、上述の効果の一部又は全部を達成するために、適宜、差し替えや、組み合わせを行うことが可能である。また、その技術的特徴が本明細書中に必須なものとして説明されていなければ、適宜、削除することが可能である。
【符号の説明】
【００９７】
１０…ＣＰＵ
１０ａ…通話制御部
１０ｂ…対象装置関連情報取得部
１０ｃ…情報特定部
１０ｄ…ユーザインターフェイス制御部
１０ｅ…適合動作使用情報送信部
１０ｆ…対象装置関連情報送信部
２０…メモリ
３０…表示部
４２…近接無線通信部
４４…移動体通信部
５２…音声入出力部
５４…操作部
６０…内部バス
１００…携帯通信装置
１００ａ…携帯通信装置
２００…ネットワーク中継装置
２１０…ＣＰＵ
２１０ａ…パケット中継部
２１０ｂ…情報送信部
２１０ｃ…情報取得部
２１０ｄ…情報適用部
２２０…メモリ
２３０…近接無線通信部
２３２…無線ＬＡＮ通信部
２３４…有線ＬＡＮ通信部
２５０…内部バス
３００…サーバ装置
３１０…ＣＰＵ
３１１…情報取得部
３１２…適合ファームウェア特定部
３１３…適合ファームウェア送信部
３２０…ＲＯＭ
３３０…ＲＡＭ
３４０…ハードディスク
３４１…機能リスト格納部
３４２…ファームウェア格納部
３５０…有線ＬＡＮ通信部
３６０…内部バス
４００…移動体通信網
５００…管理システム
５００ａ…管理システム
ＩＮＴ…インターネット
６００…管理装置
６１０…近接無線通信部
６２０…対象装置関連情報取得部
６２５…情報特定部
６３０…適合動作使用情報取得部
６４０…適合動作使用情報送信部
６５０…管理装置
６６０…近接無線通信部
６６５…対象装置関連情報取得部
６７０…対象装置関連情報送信部
６７５…適合動作使用情報取得部
６８０…適合動作使用情報送信部
７００…ネットワーク中継装置
７１０…近接無線通信部
７２０…情報送信部
７３０…情報取得部
７４０…情報適用部
８１０…管理装置
８１１…近接無線通信部
８１２…対象装置関連情報取得部
８１３…対象装置関連情報送信部
８１４…適合動作使用情報取得部
８１５…適合動作使用情報送信部
８２０…情報特定装置
８２１…情報取得部
８２２…適合動作使用情報特定部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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