(57)【要約】【課題】金融機関等に来店した顧客が伝票を作成する際に、伝票に反映する項目の入力操作において、コンピュータの操作に不慣れな顧客にとってもわかり易い操作性を実現することを課題とする。【解決手段】伝票のイメージを画面上に表示して、画面に表示した伝票のイメージ上の項目に対応付けて画面上に手書きされた手書きの情報を受け付けて、受け付けた手書きの情報を認識した結果を伝票の項目に対応付けて記憶して、伝票イメージの項目の位置に記憶した項目のデータを埋め込んだ合成伝票イメージを生成して、合成伝票イメージを画面に表示し、さらに合成伝票イメージを印刷することによって伝票を生成するようにした。【選択図】図１
2015060471.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
伝票を生成する伝票生成システムであって、
項目が空白の伝票のイメージを画面上に表示するとともに表示した伝票のイメージの項目に対応する手書き入力を受け付ける手書き受付手段と、
前記手書き受付手段によって受け付けた情報と前記伝票のイメージデータから伝票を生成する伝票生成手段と
を備えたことを特徴とする伝票生成システム。
【請求項２】
前記手書き受付手段によって受け付けた手書き入力が示す情報を認識する手書き認識手段と、
前記手書き認識手段によって認識した情報を基にして前記伝票の項目に対応する項目データを生成する項目データ生成手段と、
前記項目データ生成手段によって生成された項目データを画面上に表示した伝票のイメージの項目に対応させて表示する項目イメージ表示手段と
をさらに備え、
前記伝票生成手段は、前記手書き受付手段によって受け付けた情報を基にして、前記手書き認識手段及び前記項目データ生成手段で生成した項目データと前記伝票のイメージデータから伝票を生成する
ことを特徴とする請求項１に記載の伝票生成システム。
【請求項３】
前記手書き受付手段は、前記手書き入力の対象となる項目を識別し、当該項目に関わる表示を拡大することを特徴とする請求項１又は２に記載の伝票生成システム。
【請求項４】
前記手書き受付手段は、項目が空白の伝票のイメージを表示する伝票イメージ表示領域と、前記手書き入力を受け付ける入力受付領域を個別に有し、手書き受付領域により受け付けた手書き入力を反映する項目を前記伝票イメージ表示領域において識別可能に表示することを特徴とする請求項１又は２に記載の伝票生成システム。
【請求項５】
物理的又は仮想的に設けられた複数の部材に対する選択入力によって前記項目データの入力を受け付ける項目データ入力画面を前記画面上に表示して、前記項目データ入力を受け付ける項目データ受付手段と、
前記項目データ受付手段によって受け付けた項目データを画面上に表示する項目データ表示手段と、
前記手書き受付手段によって手書き入力を受け付ける手書き入力モードと前記項目データ受付手段によって項目データの入力を受け付ける項目データ入力モードとの切り替えを行う切替手段と
をさらに備えた
ことを特徴とする請求項２〜４のいずれか一つに記載の伝票生成システム。
【請求項６】
前記項目イメージ表示手段は、前記切替手段で項目データ入力モードから手書き入力モードへ切替えた場合に、前記項目データ受付手段により既に受け付けた項目データが存在する場合には、前記項目データ受付手段により受け付けた項目データを画面上に表示した伝票のイメージの項目に対応させて表示し、
前記項目データ表示手段は、前記切替手段で手書き入力モードから項目データ入力モードへ切替えた場合に、前記項目データ生成手段により既に生成された項目データが存在する場合には、前記項目データ生成手段によって生成された項目データを前記項目データ受付手段によって受け付けた項目データと同様に画面上に表示する
ことを特徴とする請求項５に記載の伝票生成システム。
【請求項７】
伝票を生成する伝票生成方法であって、
項目が空白の伝票のイメージを画面上に表示するとともに表示した伝票のイメージの項目に対応する手書き入力を受け付ける手書き受付ステップと、
前記手書き受付ステップによって受け付けた情報と前記伝票のイメージデータから伝票を生成する伝票生成ステップと
を含んだことを特徴とする伝票生成方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、金融機関等に来店した顧客が窓口で提供されるサービスを受けるために必要な伝票を生成する伝票生成システム及び伝票生成方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、金融機関などの店舗には、該店舗に来店した顧客を受付順に所望の窓口まで誘導するための受付システムが設置されている。例えば、特許文献１には、顧客からの取引に必要な取引データの入力を受け付けて受付番号を発行し、当該受付番号によって顧客を窓口に呼び出すシステムが開示されている。
【０００３】
具体的には、特許文献１では、電子記帳台により顧客が取引の種類及び取引に必要な取引データの入力を行うと、取引データがファイル機構に格納されるとともに、受付番号を印字したカード型の記録媒体が出力される。また、取引データの入力をする際には、入力漏れの発生しないように、取引に必要な項目ごとに入力画面を表示して入力するようになっている。顧客は、顧客誘導装置により受付番号によって窓口に呼び出され、窓口で行員にカード型記録媒体を渡す。行員は、顧客から受け取ったカード型記録媒体の受付番号を窓口端末装置のカードリーダにより読み取り、ファイル機構から該当する取引データを取得して、当該取引データを使用して取引を行う。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平７−９８７４０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記特許文献１のものは、従来の紙の伝票の項目を手書きで記入するという操作と大きく異なるため、利用者によっては操作がわかりにくいという問題点があった。この点を具体的に説明する。電子記帳台が導入される以前の金融機関の店舗では、受付システムで番号札を受け取った後で、依頼したい取引に応じた紙の伝票に必要な内容を手書きで記入することによって伝票を作成していた。ところが、電子記帳台が導入されると、電子記帳台に伝票の項目に対応する入力画面が順番に表示され、それぞれの入力画面において画面上に表示されるボタンなどの操作によるデータの入力を行うことによって必要項目の記入された伝票を生成することとなった。このように伝票作成に係る操作性が大きく変わったことによって、コンピュータの操作に慣れていない顧客にとっては、操作方法を理解することが難しい場合があり、そういった顧客にとっては伝票の作成がかえって非効率となったり、そういった顧客のサポートをする顧客フロアで顧客対応を行う行員の負荷が高くなるという事態が生ずるのである。
【０００６】
これらのことから、電子記帳台における伝票の項目入力操作において、コンピュータの操作に不慣れな顧客にとってもわかり易い操作性をいかに実現するかが重要な課題となっている。
【０００７】
本発明は、上述した従来技術の課題を解消するためのものであって、伝票に反映する項目の入力操作において、コンピュータの操作に不慣れな顧客にとってもわかり易い操作性を実現することのできる伝票生成システム及び伝票生成方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、伝票を生成する伝票生成システムであって、項目が空白の伝票のイメージを画面上に表示するとともに表示した伝票のイメージの項目に対応する手書き入力を受け付ける手書き受付手段と、前記手書き受付手段によって受け付けた情報と前記伝票のイメージデータから伝票を生成する伝票生成手段とを備えたことを特徴とする。
【０００９】
また、本発明は、上記発明において、前記手書き受付手段によって受け付けた手書き入力が示す情報を認識する手書き認識手段と、前記手書き認識手段によって認識した情報を基にして前記伝票の項目に対応する項目データを生成する項目データ生成手段と、前記項目データ生成手段によって生成された項目データを画面上に表示した伝票のイメージの項目に対応させて表示する項目イメージ表示手段とをさらに備え、前記伝票生成手段は、前記手書き受付手段によって受け付けた情報を基にして、前記手書き認識手段及び前記項目データ生成手段で生成した項目データと前記伝票のイメージデータから伝票を生成することを特徴とする。
【００１０】
また、本発明は、上記発明において、前記手書き受付手段は、前記手書き入力の対象となる項目を識別し、当該項目に関わる表示を拡大することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明は、上記発明において、前記手書き受付手段は、項目が空白の伝票のイメージを表示する伝票イメージ表示領域と、前記手書き入力を受け付ける入力受付領域を個別に有し、手書き受付領域により受け付けた手書き入力を反映する項目を前記伝票イメージ表示領域において識別可能に表示することを特徴とする。
【００１２】
また、本発明は、上記発明において、物理的又は仮想的に設けられた複数の部材に対する選択入力によって前記項目データの入力を受け付ける項目データ入力画面を前記画面上に表示して、前記項目データ入力を受け付ける項目データ受付手段と、前記項目データ受付手段によって受け付けた項目データを画面上に表示する項目データ表示手段と、前記手書き受付手段によって手書き入力を受け付ける手書き入力モードと前記項目データ受付手段によって項目データの入力を受け付ける項目データ入力モードとの切り替えを行う切替手段とをさらに備えたことを特徴とする。
【００１３】
また、本発明は、上記発明において、前記項目イメージ表示手段は、前記切替手段で項目データ入力モードから手書き入力モードへ切替えた場合に、前記項目データ受付手段により既に受け付けた項目データが存在する場合には、前記項目データ受付手段により受け付けた項目データを画面上に表示した伝票のイメージの項目に対応させて表示し、前記項目データ表示手段は、前記切替手段で手書き入力モードから項目データ入力モードへ切替えた場合に、前記項目データ生成手段により既に生成された項目データ存在する場合には、前記項目データ生成手段によって生成された項目データを前記項目データ受付手段によって受け付けた項目データと同様に画面上に表示することを特徴とする。
【００１４】
また、本発明は、伝票を生成する伝票生成方法であって、項目が空白の伝票のイメージを画面上に表示するとともに表示した伝票のイメージの項目に対応する手書き入力を受け付ける手書き受付ステップと、前記手書き受付ステップによって受け付けた情報と前記伝票のイメージデータから伝票を生成する伝票生成ステップとを含んだことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、項目が空白の伝票のイメージを画面上に表示するとともに表示した伝票のイメージの項目に対応する手書き入力を受け付けて、受け付けた手書き入力が示す情報と画面上に表示した伝票のイメージデータを用いて伝票を生成するように構成したので、伝票に反映する項目の入力操作において、コンピュータの操作に不慣れな顧客にとってもわかり易い操作性を実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】図１は、本実施例に係る電子記帳機における伝票の項目の入力処理の概要を説明するための説明図である。
【図２】図２は、本実施例に係る伝票生成システムのシステム構成を示す図である。
【図３】図３は、図２に示した受付機の本実施例に係る内部構成を示すブロック図である。
【図４】図４は、図２に示した受付機の本実施例に係るデータ構成について説明するための説明図である。
【図５】図５は、図２に示したサーバの本実施例に係る内部構成を示すブロック図である。
【図６】図６は、図２に示したサーバの本実施例に係るデータ構成について説明するための説明図である。
【図７】図７は、図２に示した受付機における番号札発行処理及び顧客誘導処理の処理手順を示すフローチャートである。
【図８】図８は、図２に示した電子記帳機の本実施例に係る内部構成を示すブロック図である。
【図９】図９は、図２に示した電子記帳機の本実施例に係るデータ構成について説明するための説明図である。
【図１０】図１０は、図２に示した電子記帳機の振込取引の伝票を作成する時のキー入力方式の画面表示内容及び画面遷移を説明するための説明図である。
【図１１】図１１は、図２に示した電子記帳機の振込取引の伝票を作成する時の手書き入力方式の画面表示内容を説明するための説明図である。
【図１２】図１２は、図２に示した電子記帳機における伝票生成処理の処理手順を示すフローチャートである。
【図１３】図１３は、図２に示した窓口端末の本実施例に係る内部構成を示すブロック図である。
【図１４】図１４は、図２に示した窓口端末における伝票項目データの修正処理の処理手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下に、添付図面を参照して、本発明に係る伝票生成システム及び伝票生成方法の好適な実施例を詳細に説明する。
【実施例】
【００１８】
まず、本実施例に係る電子記帳機３０における伝票の項目の入力処理の概要を説明する。図１は、本実施例に係る電子記帳機３０における伝票の項目の入力処理の概要を説明するための説明図である。
【００１９】
まず、電子記帳機３０は、電子記帳機３０に接続されるカメラ３０ａによって、電子記帳機３０を利用する顧客の顔画像を取得する。電子記帳機３０は、取得した顧客の顔画像から顧客の年齢の推定を行い、推定された年齢を基にして、図１の左上に示す手書き入力方式の画面か、図１の左下に示すキー入力方式の画面か、いずれの方式の画面を使用するのかを決定する。
【００２０】
左上に示す手書き入力方式の画面は、画面上に伝票のイメージを表示して、伝票上の項目に対応付けて画面上に文字などの手書きの情報を受け付けて、手書き情報を文字認識することによって伝票上の項目に対する入力を受け付けることができる。一方、左下に示すキー入力方式の画面は、伝票上の項目に対応する入力用の画面が順番に表示されて、画面上に表示されるボタンなどの操作によって入力を受け付けることができる。左上に示す手書き入力方式の画面は、コンピュータの操作に不慣れな顧客に向いており、左下に示すキー入力方式の画面は、ある程度コンピュータの操作の経験がある顧客に向いている。高齢者の場合にはコンピュータの操作に不慣れな場合が多いので、顔画像から所定の年齢以上であると推定された場合には、左上に示す手書き入力方式の画面を表示する。
【００２１】
図１に示す手書き入力方式の画面は、振込依頼書の振込金額に対応付けて手書きで「５００００」と入力された時の画面イメージの例である。また、図１に示すキー入力方式の画面は、同じ振込依頼書の振込金額の入力時に表示する画面で、画面上のボタンを利用して「５万円」と入力された時の画面イメージの例である。
【００２２】
また、手書き入力方式の画面若しくはキー入力方式の画面のいずれの画面が表示されたとしても、図１の画面の例に示すように、それぞれの入力方式の画面には他の入力方式の画面への切り替えを行うためのボタンが配置されており、当該ボタンの押下によって他の入力方式の画面に切り替えることが可能である。また、当該ボタンの操作によって他の入力方式の画面に切り替える場合には、当該ボタンの操作前に入力済の内容は入力方式の切り替え後にも引き継がれる。
【００２３】
手書き入力方式の画面及び、又はキー入力方式の画面を利用して伝票上の全ての項目に対する入力が終了したならば、電子記帳機３０は入力された伝票の項目データを伝票のイメージに合成して、伝票を印刷する。
【００２４】
このように、金融機関等に来店した顧客が伝票を作成する際に、伝票のイメージを画面上に表示して、画面に表示した伝票のイメージ上の項目に対応付けて画面上に手書きされた手書きの情報を受け付けて、受け付けた手書きの情報を認識した結果を伝票の項目に対応付けて記憶して、伝票イメージの項目の位置に記憶した項目のデータを埋め込んだ合成伝票イメージを生成して、合成伝票イメージを画面に表示し、さらに合成伝票イメージを印刷することによって伝票を生成するようにしたので、伝票に反映する項目の入力操作において、コンピュータの操作に不慣れな顧客にとってもわかり易い操作性を実現することができる。
【００２５】
次に、本実施例に係る伝票生成システムのシステム構成を示す図である。図２は、本実施例に係る伝票生成システムのシステム構成を示す図である。伝票生成システムは、受付機１０と、伝票の作成処理を行う電子記帳機３０と、電子記帳機３０で作成した伝票の内容を窓口で確認及び修正することのできる窓口端末４０と、窓口端末４０で修正した伝票を印刷するプリンタ９４と、顧客の窓口への呼出操作などを行うためのテラーモニタ９１と、テラーモニタ９１の操作によって呼び出す顧客の受付番号の表示や呼び出しの音声出力を行う番号呼出装置９２と、顧客の来店状況などを出力する役席モニタ９０及びロビー端末９３と、これらの装置とデータ通信を行ってデータの連携や処理の連携を行うサーバ２０とを有する。本実施例では、窓口端末４０とテラーモニタ９１は別の装置としたが、窓口端末４０とテラーモニタ９１との両方の機能を備えた一体化した装置でもよい。
【００２６】
電子記帳機３０は、店舗の規模に応じて台数が決定され、１台又は複数設置される。テラーモニタ９１及び窓口端末４０は窓口ごとに設置され、それぞれの窓口に設置されたテラーモニタ９１を操作することによって、該窓口に顧客の誘導を行う。番号呼出装置９２は、窓口の種類に相当する台数が設置される。また、受付機１０と電子記帳機３０は顧客の移動範囲である顧客ゾーンに設置される。また、ロビー端末９３も、顧客ゾーンで顧客の応対を行うロビーマンが所持することから顧客ゾーンに位置することとなる。窓口端末４０、役席モニタ９０、テラーモニタ９１、番号呼出装置９２及びプリンタ９４は金融機関の従業員の移動範囲である行員ゾーンに設置される。なお、番号呼出装置９２は、顧客ゾーンに設置されてもよい。
【００２７】
受付機１０は、表示操作部１１、番号札印刷部１２及びカードリーダ１３を有する。顧客は来店時に最初に本装置で来店の受付を行う。具体的には、顧客は、表示操作部１１に表示される来店目的を選択する。受付機１０は、顧客により入力された来店目的に基づいて、該来店目的に対応する窓口の種類と、伝票作成の要否とを判定する。受付機１０は、伝票作成が不要と判定した場合には、来店目的に対応する窓口の種類に応じた受付番号を採番し、受付番号の印刷された番号札を番号札印刷部１２から発行する。また、受付機１０は、伝票作成が必要と判定した場合には、番号札は発行せずに電子記帳機３０への誘導を実施する。
【００２８】
また、受付機１０は、カードリーダ１３で金融カードを読み取ると当該カードから読み取った個人を特定する情報をサーバ２０に通知して、サーバ２０から当該顧客の顧客情報を入手する。受付機１０は、該顧客情報から重要顧客と判定した場合は、サーバ２０に重要顧客来店の旨を通知する。当該重要顧客来店の旨の通知を受け付けたサーバ２０は、役席モニタ９０に重要顧客来店の通知を行う。
【００２９】
電子記帳機３０は、金融カードを読み込むためのカードリーダ３３、通帳に付けられた磁気テープを読み込む通帳ＭＳリーダ３４、顧客が持参した帳票のイメージなどを読み込むイメージスキャナ３５及び電子記帳機３０で作成した伝票を印字するプリンタ３６と接続される。電子記帳機３０は、受付機１０から誘導された顧客が伝票を作成するための機能を有する。
【００３０】
電子記帳機３０は、顧客の操作によって作成する伝票を判定し、当該伝票の項目を順番に画面に表示して、顧客に入力させる。そして、各項目に対する入力内容から図示しない伝票項目データ３８ｄを生成する。また、電子記帳機３０は、生成した伝票項目データ３８ｄをサーバ２０に送信して、サーバ２０に伝票項目データ２４ｄを登録する。
【００３１】
また、電子記帳機３０は、伝票の項目を画面から入力させるだけではなく、カードリーダ３３で金融カードの情報を読み込ませたり、通帳ＭＳリーダ３４で通帳の磁気ストライプを読み込ませて、読み込んだ情報を伝票項目データ３８ｄの対応する項目に反映することも可能である。また、顧客の持参した税金や公共料金などの納付帳票をイメージスキャナ３５により読み取って帳票イメージを生成し、生成した帳票イメージに含まれる納付金額などの情報を文字認識することによって、伝票項目データ３８ｄに反映することも可能である。
【００３２】
また、電子記帳機３０は、入力された伝票項目データ３８ｄを使用して、プリンタ３６で伝票項目データ３８ｄの情報が記載された伝票を印刷する。また、電子記帳機３０は、伝票の印刷が終了するとサーバ２０で受付番号を採番して、受付番号の印刷された番号札を発行する。本実施例では、伝票と番号札は別々に出力されるものとしたが、受付番号などの番号札に印刷されている内容を伝票に印刷することによって、伝票作成を行った場合には番号札を発行しないものとしてもよい。
【００３３】
窓口端末４０は、窓口において電子記帳機３０で作成した伝票の内容の確認及び修正をすることができる。具体的には、電子記帳機３０が伝票作成時にサーバ２０に登録した伝票項目データ２４ｄを読み込んで、読み込んだ伝票項目データ２４ｄの内容を修正し、修正した内容の伝票をプリンタ９４から印刷することによって項目の内容を修正した伝票を作成することができる。
【００３４】
サーバ２０は、顧客データ２４ａ、受付番号状況データ２４ｂ及び伝票項目データ２４ｄなどを管理する。顧客データ２４ａは金融機関で管理する顧客の情報であり、受付機１０や電子記帳機３０から店番、科目及び口座番号などの個人を特定するキー情報を指定した検索要求を受け付けると、顧客データ２４ａを検索して対応する顧客の情報を応答する機能を有する。また、受付番号状況データ２４ｂは、受付機１０若しくは電子記帳機３０で番号札を発行する際に採番された受付番号とその状況が記憶されている。また、伝票項目データ２４ｄは、電子記帳機３０で作成された伝票の項目の入力情報が記録されている。
【００３５】
また、サーバ２０は、重要顧客の来店を役席モニタ９０に報知したり、受付機１０や電子記帳機３０で応対が必要な状態になっている場合は、顧客ゾーンのロビーマンの所持するロビー端末９３に情報を通知する。
【００３６】
次に、図２に示した受付機１０の本実施例に係る内部構成を説明する。図３は、受付機１０の本実施例に係る内部構成を示すブロック図である。受付機１０は、表示操作部１１、番号札印刷部１２、カードリーダ１３、通信部１４、記憶部１５及び制御部１６を有する。
【００３７】
表示操作部１１は、タッチパネルディスプレイ装置などである。表示操作部１１は、顧客に来店目的等を選択入力させるボタンなどを表示し、該ボタンの選択入力を受け付ける。番号札印刷部１２は、受付番号などの情報が記載された番号札を印刷する出力部である。カードリーダ１３は、金融カードなどのカードの情報を読み込む入力部である。通信部１４は、ＬＡＮ（Local Area Network）等の通信網を介してサーバ２０とのデータ通信を行なうためのインタフェース部である。
【００３８】
記憶部１５は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部１５は、顧客データ１５ａ及び顧客誘導条件データ１５ｂを有する。顧客データ１５ａは、カードリーダ１３に金融カードが挿入されることなどによって取得した個人を特定する情報（例えば、店番、科目及び口座番号）を指定して、サーバ２０の有する顧客データ２４ａを検索して取得した、顧客に係る情報である。顧客誘導条件データ１５ｂは、顧客の来店を受付機１０で受付を行った以降にどのように誘導を行うのかを決定するための条件とその誘導先を規定したパラメータである。
【００３９】
制御部１６は、受付機１０の全体を制御する制御部であり、顧客データ管理部１６ａ、受付処理部１６ｂ、顧客誘導判定部１６ｃ及び番号札発行部１６ｄを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、それぞれに対応するプロセスを実行させることになる。
【００４０】
顧客データ管理部１６ａは、カードリーダ１３に金融カードが挿入されたならば、カードから読み取った個人を特定可能な情報を指定してサーバ２０に検索要求を行うことによって、サーバ２０の有する顧客データ２４ａから当該金融カードに対応する顧客の情報を入手して、顧客データ１５ａに登録する。
【００４１】
受付処理部１６ｂは、顧客の受付処理を行う処理部である。受付処理部１６ｂは、顧客が来店目的を選択入力するためのボタンの表示操作部１１への表示や、画面に表示したボタンに対する操作の検知による来店目的の取得を行う。また、受付処理部１６ｂは、顧客誘導判定部１６ｃによって判定された誘導先の窓口の種類、電子記帳機３０への誘導の要否並びに電子記帳機３０に誘導する場合の電子記帳機３０の種類などの判定結果に従って、電子記帳機３０への誘導を行わない場合には、番号札発行部１６ｄに依頼して番号札印刷部１２から番号札を発行する。また、電子記帳機３０への誘導を行う場合には、表示操作部１１に誘導先の電子記帳機３０などの表示を行う。また、受付処理部１６ｂは、顧客データ１５ａの内容を確認して、顧客が重要顧客であるか否かの判定を行い、重要顧客である場合には、サーバ２０に重要顧客が来店した旨の通知を行う。
【００４２】
顧客誘導判定部１６ｃは、顧客誘導条件データ１５ｂ、表示操作部１１で入力された顧客の来店目的、来店時刻並びに電子記帳機３０の滞留状況などの情報に基づいて、顧客を誘導する窓口の種類、電子記帳機３０への誘導の要否及び電子記帳機３０に誘導する場合の電子記帳機３０のタイプの判定を行う。
【００４３】
番号札発行部１６ｄは、顧客誘導判定部１６ｃにより判定された誘導先の窓口の種類に対応する受付番号の採番をサーバ２０に依頼して、採番された受付番号が記載された番号札を番号札印刷部１２で印刷することによって発行する。
【００４４】
次に、図２に示した受付機１０の本実施例に係るデータ構成について説明する。図４は、受付機１０の本実施例に係るデータ構成について説明するための説明図である。
【００４５】
顧客データ１５ａは、店番、科目コード、口座番号、顧客番号、顧客区分、顧客氏名、電話番号、生年月日及び住所などの情報を有する、図４の顧客データ１５ａの例は、店番が「０００５」であり、科目コードが「０１」であり、口座番号が「１２３４５６７」であり、顧客番号が「０１２３４５６７８９」であり、顧客区分が「ＶＩＰ」であり、顧客氏名が「田中  一郎」であり、電話番号が「０３−１２３４−５６７８」であり、生年月日が「１９８５／４／１５」であることを示している。
【００４６】
顧客誘導条件データ１５ｂは、来店目的と窓口の種類との対応関係を示す情報（目的別窓口）、来店目的と電子記帳機３０への誘導の要否との対応関係を示す情報（目的別電子記帳機への誘導要否）、時間帯と電子記帳機３０への誘導の要否との対応関係を示す情報（時間帯別電子記帳機への誘導要否）並びに電子記帳機３０へ誘導する場合の電子記帳機３０のタイプを決定する条件（電子記帳機タイプ決定条件）を有している。
【００４７】
図４に示した顧客誘導条件データ１５ｂの例では、目的別窓口は、来店目的が入金である場合に誘導する窓口の種類は「ハイカウンタ」であり、来店目的が出金である場合に誘導する窓口の種類は「ハイカウンタ」であり、来店目的が振込である場合に誘導する窓口の種類は「ハイカウンタ」であり、来店目的が税公金納付である場合に誘導する窓口の種類は「ハイカウンタ」であり、来店目的が諸届である場合に誘導する窓口の種類は「ローカウンタ」であり、来店目的がローンである場合に誘導する窓口の種類は「ローカウンタ」であることを示している。
【００４８】
また、目的別電子記帳機への誘導要否は、来店目的が入金である場合は「電子記帳機に誘導する」であり、来店目的が出金である場合は「電子記帳機に誘導する」であり、来店目的が振込である場合は「電子記帳機に誘導する」であり、来店目的が税公金納付である場合は「電子記帳機に誘導する」であり、来店目的が諸届である場合は「電子記帳機に誘導しない」であり、来店目的がローンである場合は「電子記帳機に誘導しない」であることを示している。
【００４９】
また、時間帯別電子記帳機への誘導要否は、０９：００〜１１：００の時間帯は「電子記帳機に誘導しない」であり、１１：００〜１４：００の時間帯は「電子記帳機に誘導する」であり、１４：００〜１５：００の時間帯は「電子記帳機に誘導する」であることを示している。また、電子記帳機タイプ決定条件は、年齢が６０歳以上の場合に「座りタイプ」の電子記帳機３０に誘導することを示している。
【００５０】
次に、図２に示したサーバ２０の本実施例に係る内部構成を説明する。図５は、サーバ２０の本実施例に係る内部構成を示すブロック図である。サーバ２０は、入力部２１及び表示部２２と接続される。入力部２１は、キーボードやマウス等であり、表示部２２は、液晶パネル等のディスプレイ装置である。
【００５１】
また、サーバ２０は、通信部２３と、記憶部２４と、制御部２５とを有する。通信部２３は、ＬＡＮ等の通信網を介して受付機１０、電子記帳機３０、窓口端末４０、役席モニタ９０、テラーモニタ９１、番号呼出装置９２及びロビー端末９３とデータ通信するためのインタフェース部である。
【００５２】
記憶部２４は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部２４は、顧客データ２４ａ、受付番号状況データ２４ｂ、顧客滞留状況データ２４ｃ及び伝票項目データ２４ｄを有している。
【００５３】
顧客データ２４ａは、所定のタイミングで入手した金融機関での管理する顧客に関する情報を記憶したもので、顧客の属性や該顧客の有する口座の情報を含む。受付番号状況データ２４ｂは、番号札の発行処理時に受付機１０や電子記帳機３０からの受付番号の採番要求によって生成されるデータで、該受付番号に対応する来店目的、誘導先の窓口及び当該受付番号の顧客の待ちの状況などの情報を有し、受付機１０、電子記帳機３０及びテラーモニタ９１からの通知によって更新し、最新の状況を保持している。顧客滞留状況データ２４ｃは、窓口の種類ごとの来店した顧客数や待ち人数の情報を有する。伝票項目データ２４ｄは、全ての電子記帳機３０で作成された伝票の情報を有している。この伝票項目データ２４ｄは、電子記帳機３０で作成された伝票の項目の入力情報を受付番号に対応付けたものである。
【００５４】
制御部２５は、サーバ２０の全体を制御する制御部であり、顧客データ検索部２５ａ、受付番号管理部２５ｂ、行員報知部２５ｃ、伝票データ管理部２５ｄ及び呼出処理部２５ｅを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、対応するプロセスを実行させることになる。
【００５５】
顧客データ検索部２５ａは、受付機１０若しくは電子記帳機３０から顧客を特定する情報（例えば、店番、科目コード及び口座番号）を指定されて検索要求を受け付けると、顧客データ２４ａを検索して対応する顧客の情報を返却する。
【００５６】
受付番号管理部２５ｂは、受付機１０若しくは電子記帳機３０からの受付番号の採番要求によって、新たな受付番号を採番して、受付番号状況データ２４ｂにレコードを追加登録を行う。また、受付番号管理部２５ｂは、テラーモニタ９１からの顧客を窓口への誘導を要求する窓口誘導要求を受け付けて、待っている顧客の窓口への誘導を行った場合には、受付番号状況データ２４ｂに記憶されている該顧客に対応する受付番号の状況を処理中の状況に更新し、それまでその窓口で処理中の状況になっていた受付番号の状況を処理済みに更新する。
【００５７】
行員報知部２５ｃは、役席モニタ９０やロビー端末９３などにメッセージの報知を行う。具体的には、受付機１０若しくは電子記帳機３０で重要顧客の来店を認識した場合に受付機１０若しくは電子記帳機３０から重要顧客来店の旨の通知を受けると、行員報知部２５ｃは、役席モニタ９０に重要顧客来店の旨のメッセージの報知を行う。また、顧客ゾーンで顧客の応対を行うロビーマンに対する指示や情報提供する場合には、行員報知部２５ｃは、ロビーマンの所持するロビー端末９３にメッセージの報知を行う。
【００５８】
伝票データ管理部２５ｄは、電子記帳機３０で作成した伝票に係るデータを管理する。具体的には、伝票データ管理部２５ｄは、電子記帳機３０で作成した伝票の項目の入力情報を含む登録要求を受け付けたならば、受け付けた情報を伝票項目データ２４ｄに登録する。また、伝票データ管理部２５ｄは、受付番号を含む検索要求を受け付けたならば、伝票項目データ２４ｄから該受付番号に対応するデータを検索して返却する。また、伝票データ管理部２５ｄは、受付番号及び該受付番号に対応する伝票の項目の入力情報の更新内容を含む更新要求を受け付けたならば、伝票データ管理部２５ｄの該受付番号に対応するデータを指示された更新内容で更新する。
【００５９】
呼出処理部２５ｅは、テラーモニタ９１から窓口の種類を含む顧客の窓口への誘導の要求を受け付けると、受付番号状況データ２４ｂから指定された種類の窓口への誘導を待っていることを示すデータの中で、受付時刻が最も早い受付番号に対応する顧客を窓口に誘導する。具体的には、番号呼出装置９２の表示部に受付番号を表示して、番号呼出装置９２の音声出力部で受付番号及び誘導先の窓口の番号などを音声出力する。
【００６０】
次に、図２に示したサーバ２０の本実施例に係るデータ構成について説明する。図６は、サーバ２０の本実施例に係るデータ構成について説明するための説明図である。
【００６１】
顧客データ２４ａは、顧客番号、顧客属性情報及び口座情報をレコードの項目として有する、ゼロ、１又は複数のレコードで構成されるデータである。顧客番号は金融機関内で顧客を一意に特定することのできる番号である。顧客属性情報は、顧客区分、顧客氏名及び電話番号等の情報を有する。口座情報は、当該顧客番号に対応する顧客が有している口座の情報で、口座ごとに店番号、科目コード、口座番号を有する。図６の顧客データ２４ａの例は、顧客番号が「０１２３４５６７８９」の顧客は、顧客区分が「ＶＩＰ」で、顧客氏名が「田中  一郎」であり、電話番号が「０３−１２３４−５６７８」であり、店番号が「０００５」であり、科目コードが「０１」であり、口座番号が「１２３４５６７」である口座を有していることを示している。
【００６２】
受付番号状況データ２４ｂは、受付番号、来店目的、受付日付、受付時刻、誘導先窓口種類、状況、顧客区分、店番号、科目コード及び口座番号をレコードの項目として有する。これらの項目のうち、受付番号はキー項目である。この受付番号は番号札発行時に採番される番号で、来店した顧客を一意に識別可能な番号である。来店目的はコード化されたデータであり、「１」は来店目的が入金であることを示し、「２」は来店目的が出金であることを示し、「３」は来店目的が振込であることを示し、「４」は来店目的が税公金納付であることを示し、「５」は来店目的が諸届であることを示し、「６」は来店目的がローンであることを示す。受付日付、受付時刻は番号札を発行した日付と時刻である。誘導先窓口種類は、来店目的によって判定された誘導先の窓口の種類である。状況は、当該レコードの受付番号の番号札を持った顧客の状況を示すデータであって、「１」はハイカウンタ待ち、「２」はハイカウンタで処理中、「３」はローカウンタ待ち、「４」はローカウンタで処理中、「９」は処理済であることを示す。顧客区分は、当該受付番号に対応する顧客が特定できた場合に書き込まれるデータであり、顧客データ２４ａの顧客属性情報の顧客区分に対応する。また、店番号、科目コード、口座番号は、受付機１０や電子記帳機３０で金融カード若しくは通帳ＭＳが読み込まれた場合に書き込まれる情報で、当該受付番号の番号札を有する顧客の個人を特定して顧客情報を取得する場合に使用するデータである。
【００６３】
図６の受付番号状況データ２４ｂの例は、受付番号「０９０」の番号札をもっている顧客は、利用目的が振込を示す「３」であり、受付日付が「２０１３／４／１０」であり、受付時刻が「１２：３０」であり、誘導先窓口種類がハイカウンタを示す「１」であり、状況がハイカウンタ待ちを示す「１」であり、顧客区分が「ＶＩＰ」であり、店番が「０００５」であり、科目コードが「０１」であり、口座番号が「１２３４５６７」である口座を有することを示すレコードを含む。また、受付番号「５１０」の番号札をもっている顧客は、利用目的が諸届を示す「５」であり、受付日付が「２０１３／４／１０」であり、受付時刻が「１２：４０」であり、誘導先窓口種類がローカウンタを示す「２」であり、状況がローカウンタで処理中を示す「４」であり、顧客区分は不明であり、当該顧客の有する口座の情報も不明であることを示すレコードを含む。
【００６４】
顧客滞留状況データ２４ｃは、電子記帳機３０の待ち人数、処理中の人数及び処理済の人数、ハイカウンタの待ち人数、処理中の人数及び処理済の人数、ローカウンタの待ち人数、処理中の人数及び処理済の人数を有する。図６の顧客滞留状況データ２４ｃの例は、電子記帳機３０の待ち人数が「０」人であり、処理中の人数が「３」人であり、処理済みの人数が「９５」人であり、ハイカウンタの待ち人数が「３」人であり、処理中の人数が「２」人であり、処理済みの人数が「９０」人であり、ローカウンタの待ち人数が「２」人であり、処理中の人数が「２」人であり、処理済みの人数が「２５」人であることを示している。
【００６５】
伝票項目データ２４ｄは、受付番号、受付枝番号、伝票ＩＤ及び項目情報をレコードの項目として有し、受付番号と受付枝番号をキー項目とする。受付番号は、受付番号状況データ２４ｂの受付番号に対応するものであり、伝票項目データ２４ｄは、該受付番号の番号札を持つ顧客が電子記帳機３０で作成した伝票の項目データが記憶されている。また、同一種類の窓口で処理可能な取引であれば、番号札１枚で複数の取引を依頼することも可能であり、その場合には一つの受付番号に対して複数の伝票が必要となる。受付枝番号は、同一種類の窓口で複数の取引を依頼する場合に採番されるもので、１つの受付番号に対して複数の受付枝番号が採番される。伝票ＩＤは、伝票の種類を示す識別情報で、項目情報は伝票ＩＤが示す伝票の項目の入力情報で、伝票の項目ごとの項目識別番号と入力情報とを有する。
【００６６】
図６の伝票項目データ２４ｄの例は、受付番号「０９０」の番号札を持つ顧客の作成した伝票の一つに係るデータであり、受付枝番号「０１」の伝票は、伝票ＩＤが「５」であり、該伝票の項目識別番号「１」に対応する項目の入力情報が「５６，０００」であり、項目識別番号「２」に対応する項目の入力情報が「タナカ  イチロウ」であることを示すレコードが含まれていることを示している。
【００６７】
次に、図２に示した受付機１０における番号札発行処理及び顧客誘導処理の処理手順を説明する。図７は、受付機１０における番号札発行処理及び顧客誘導処理の処理手順を示すフローチャートである。
【００６８】
まず、カードリーダ１３で金融カードの読取の有無を判定して、金融カードが読み取られたならば（ステップＳ１０１；Ｙｅｓ）、顧客データ管理部１６ａは、読み込んだカードから取得した個人を特定可能な情報を指定し、サーバ２０に検索要求を行うことによって、サーバ２０の有する顧客データ２４ａから当該金融カードに対応する顧客の情報を入手し、顧客データ１５ａに登録する（ステップＳ１０２）。金融カードが読み取られなかったならば（ステップＳ１０１；Ｎｏ）、ステップＳ１０２をスキップしてステップＳ１０３に移行する。
【００６９】
次に、表示操作部１１で来店目的の入力が行われた否かの判定を行い（ステップ１０３）、来店目的の入力が行われていないのであれば（ステップＳ１０３；Ｎｏ）、ステップＳ１０１に戻る。来店目的の入力が行われたのであれば（ステップＳ１０３；Ｙｅｓ）、顧客誘導判定部１６ｃは、来店目的と顧客誘導条件データ１５ｂとから、誘導先の窓口の種類を決定する（ステップＳ１０４）。
【００７０】
さらに、顧客誘導判定部１６ｃは、来店目的と時刻と顧客誘導条件データ１５ｂとから、電子記帳機３０への誘導を行うか否かの判定を行う（ステップＳ１０５）。ステップＳ１０５で電子記帳機３０への誘導をすると判定した場合（ステップＳ１０６；Ｙｅｓ）には、顧客誘導判定部１６ｃは、ステップＳ１０４で決定した種類の窓口及び電子記帳機３０の状況をサーバ２０に問い合わせて（ステップＳ１０７）、窓口の待ち人数がゼロで電子記帳機３０を使用している人数もゼロの場合（ステップＳ１０８；Ｙｅｓ）には、電子記帳機３０への誘導は行わないことを決定する（ステップＳ１０９）。
【００７１】
ステップＳ１０９で電子記帳機３０への誘導は行わないことを決定したならば、番号札発行部１６ｄは、サーバ２０に受付番号の採番要求を行い、採番された受付番号に関連付けて、誘導する窓口の種類、金融カードの読み込みが行われている場合には顧客区分や読み込まれた金融カードに係る情報などをサーバ２０に登録する（ステップＳ１１０）。続いて、番号札発行部１６ｄは、ステップ１１０で採番した受付番号の記載された番号札を番号札印刷部１２から発行して（ステップＳ１１１）、処理を終了する。
【００７２】
また、ステップＳ１０７で窓口及び電子記帳機３０の状況をサーバ２０に問い合わせた結果、窓口の待ち人数がゼロではない若しくは電子記帳機３０を使用している人数がゼロではない場合（ステップＳ１０８；Ｎｏ）には、顧客誘導判定部１６ｃは、電子記帳機３０への誘導を行うことを決定する（ステップＳ１１２）。
【００７３】
また、ステップＳ１１２で電子記帳機３０への誘導を行うことを決定したならば、顧客誘導判定部１６ｃは、金融カードの読取によってサーバ２０から顧客情報を入手しているか否かの判定を行う（ステップＳ１１３）。その結果、金融カードの読取によってサーバ２０から顧客情報を入手している場合（ステップＳ１１３；Ｙｅｓ）には、サーバ２０から入手した顧客情報である顧客データ１５ａと、顧客誘導条件データ１５ｂとから誘導すべき電子記帳機３０のタイプの判定を行う（ステップＳ１１４）。ステップＳ１１４の電子記帳機３０のタイプの判定で、電子記帳機３０のタイプが判定できたならば（ステップＳ１１５；Ｙｅｓ）、顧客誘導判定部１６ｃは、判定した内容で誘導する電子記帳機３０のタイプを決定して（ステップＳ１１６）、受付処理部１６ｂは、電子記帳機３０で伝票作成しなければならない旨と、決定した誘導先の電子記帳機３０のタイプとを含めた誘導メッセージを表示操作部１１に表示して（ステップＳ１１７）、処理を終了する。
【００７４】
また、サーバ２０から顧客情報を入手していない場合（ステップＳ１１３；Ｎｏ）若しくはステップＳ１１４の電子記帳機３０のタイプの判定で、電子記帳機３０のタイプが判定できなかった場合（ステップＳ１１５；Ｎｏ）には、顧客誘導判定部１６ｃは、表示操作部１１に電子記帳機３０のタイプの選択を行うための画面を表示して顧客の入力によって誘導先の電子記帳機３０のタイプを決定する（ステップＳ１１８）。ステップＳ１１８で誘導先の電子記帳機３０のタイプが決定したならば、ステップＳ１１７に移行する。
【００７５】
また、ステップＳ１０５で電子記帳機３０への誘導をしないと判定した場合（ステップＳ１０６；Ｎｏ）には、顧客誘導判定部１６ｃは、ステップＳ１０４で決定した種類の窓口の待ちの状況をサーバ２０に問い合わせて（ステップＳ１１９）、待ち時間が所定値以上と見込まれる場合（ステップＳ１２０；Ｙｅｓ）には、サーバ２０を経由して顧客ゾーンで顧客の応対をしているロビーマンの所持するロビー端末９３に、受付機１０で受付を行っている顧客の待ち時間が長くなりそうな旨の通知を行って（ステップＳ１２１）、ステップＳ１０９に移行する。ロビー端末９３でメッセージを受けたロビーマンは、該情報を受け取ることによって、当該顧客に対して待ち時間が長くなりそうである旨を伝えたり、顧客の希望によっては待ち時間に使用可能なタブレット式の電子記帳機を渡すことが可能である。タブレット式の電子記帳機では、例えば、諸届け業務やローン相談の際に作成する書類のフォーマットデータが記憶されており、事前に、これらの書類を作成する事が可能である。また、待ち時間が所定値未満と見込まれる場合（ステップＳ１２０；Ｎｏ）には、ステップＳ１０９に移行する。
【００７６】
次に、図２に示した電子記帳機３０の本実施例に係る内部構成を説明する。図８は、電子記帳機３０の本実施例に係る内部構成を示すブロック図である。
電子記帳機３０は、金融カードを読み込むためのカードリーダ３３、通帳に付けられた磁気テープを読み込む通帳ＭＳリーダ３４、顧客が持参した帳票のイメージなどを読み込むイメージスキャナ３５、電子記帳機３０で作成した伝票を印字するプリンタ３６、番号札を発行する番号札プリンタ３７及び電子記帳機３０を使用する顧客の顔画像を撮像するカメラ３０ａと接続される。本実施例では、伝票をプリンタ３６で印刷し、番号札を番号札プリンタ３７で印刷するものとしたが、プリンタ３６で伝票及び番号札を印刷するものとしてもよい。若しくは、伝票に番号札に印刷されている内容を含めて印刷することによって番号札を印刷しないものとしてもよい。
【００７７】
また、電子記帳機３０は、表示操作部３１と、通信部３２と、記憶部３８と、制御部３９とを有する。表示操作部３１は、タッチパネルディスプレイなどであり、入力項目の表示、操作入力ボタンの表示、操作入力の受付を行う入出力部である。通信部３２は、ＬＡＮ等の通信網を介してサーバ２０とデータ通信するためのインタフェース部である。
【００７８】
記憶部３８は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部３８は、顧客データ３８ａ、伝票イメージテンプレートデータ３８ｂ、伝票決定パラメータ３８ｃ、伝票項目データ３８ｄ及び合成伝票イメージデータ３８ｅを有する。
【００７９】
顧客データ３８ａは、カードリーダ３３に金融カードが挿入されることなどによって取得した個人を特定する情報（例えば、店番、科目及び口座番号）でサーバ２０の有する顧客データ２４ａを検索して取得した、顧客に係る情報である。
【００８０】
伝票イメージテンプレートデータ３８ｂは、電子記帳機３０で作成対象の全ての伝票の種類数分存在し、それぞれの伝票の種類ごとに伝票のイメージデータと、伝票上の項目の位置と項目を識別する項目識別番号等とを有する。伝票決定パラメータ３８ｃは、顧客の来店目的と伝票の種類との対応を規定したデータである。
【００８１】
伝票項目データ３８ｄは、顧客が表示操作部３１などで入力した、伝票の項目の入力情報である。合成伝票イメージデータ３８ｅは、伝票イメージテンプレートデータ３８ｂと伝票項目データ３８ｄとを用い、未記入の伝票のイメージに顧客の入力した伝票項目の入力値を合成したイメージデータである。
【００８２】
制御部３９は、電子記帳機３０の全体を制御する制御部であり、顧客データ管理部３９ａ、伝票項目データ生成部３９ｂ、伝票印刷処理部３９ｃ、伝票項目データ送信部３９ｄ、番号札発行処理部３９ｅ、帳票イメージ処理部３９ｆ、手書文字認識処理部３９ｇ及び年齢推定処理部３９ｈを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、それぞれに対応するプロセスを実行させることになる。
【００８３】
顧客データ管理部３９ａは、カードリーダ３３に金融カードが挿入されたり、通帳ＭＳリーダ３４で通帳の磁気ストライプの読取が行われた場合に、金融カード若しくは通帳の磁気ストライプから取得した情報（例えば、店番、科目コード及び口座番号）を指定してサーバ２０に検索要求を行うことによって、サーバ２０の有する顧客データ２４ａから来店した顧客に係る顧客情報を入手して、顧客データ３８ａに記憶する。
【００８４】
伝票項目データ生成部３９ｂは、表示操作部３１を使用して顧客の来店目的を入力させて、対応する伝票の種類を決定し、決定した伝票の項目を表示操作部３１を使用して入力させることによって、伝票項目データ３８ｄを生成する。また、伝票項目データ生成部３９ｂは、伝票の項目の入力方式に関して２つの方式から選択することが可能で、１つは画面に伝票イメージを表示して表示された伝票イメージに対して文字などを手書きすることによって入力する手書き入力方式で、もう１つは画面上に表示されたボタン等の操作によって入力するキー入力方式である。この入力方式は、顧客の顔画像から推定した年齢に基づいて自動選択されるが、顧客の操作によって切り替えることも可能である。
【００８５】
また、伝票印刷処理部３９ｃは、伝票イメージテンプレートデータ３８ｂと伝票項目データ３８ｄから、合成伝票イメージデータ３８ｅを生成して、生成した合成伝票イメージデータ３８ｅをプリンタ３６で印刷することによって伝票の作成を行う。伝票項目データ送信部３９ｄは、伝票印刷処理部３９ｃによる伝票印刷後に、伝票項目データ３８ｄをサーバ２０に送信する。
【００８６】
番号札発行処理部３９ｅは、全ての伝票の作成及び全ての伝票項目データ３８ｄのサーバ２０への送信処理の終了後に、サーバ２０に依頼することによって受付番号の採番を行い、受付番号の記載された番号札を番号札プリンタ３７で発行する。複数の伝票の作成を行った場合についても受付番号は１つだけ採番し、該受付番号を記載した番号札を１枚発行する。
【００８７】
帳票イメージ処理部３９ｆは、顧客の持ち込んだ帳票のイメージをイメージスキャナ３５で取得して、取得した帳票イメージから対応する伝票の種類の判定と、帳票イメージからの文字認識によって伝票の項目の入力情報の生成に利用する。
【００８８】
手書文字認識処理部３９ｇは、手書き入力方式によって伝票項目の入力を受け付けた場合に、顧客によって手書きされた手書きイメージから文字等の認識を行う処理部である。年齢推定処理部３９ｈは、カメラ３０ａで撮像した顧客の顔画像から、顧客の年齢の推定を行う処理部である。
【００８９】
次に、図２に示した電子記帳機３０の本実施例に係るデータ構成について説明する。図９は、図２に示した電子記帳機３０の本実施例に係るデータ構成について説明するための説明図である。
【００９０】
伝票イメージテンプレートデータ３８ｂは、伝票の種類を示す伝票ＩＤと、伝票項目情報と、該伝票ＩＤに対応する伝票のイメージデータとをレコードの項目として有し、伝票ＩＤをキーデータとするデータである。伝票項目情報は、伝票上にある顧客が記入すべき項目ごとに該項目の位置情報と該項目を識別する項目識別ＩＤなどで構成されている。図９の伝票イメージテンプレートデータ３８ｂの例は、伝票ＩＤ「００３」に対応付けられる伝票の１つ目の項目の項目識別ＩＤが「０２０」で、２つ目の項目の項目識別ＩＤが「０３０」であるレコードが含まれていることを示している。
【００９１】
伝票決定パラメータ３８ｃは、来店目的とそれに対応する作成すべき伝票の種類を示す伝票ＩＤをレコードの項目として有する、複数のレコードから構成されるデータである。図９の伝票決定パラメータ３８ｃの例は、来店目的が「入金」の場合には伝票ＩＤが「００１」の伝票を、来店目的が「出金」の場合には伝票ＩＤが「００２」の伝票を、来店目的が「振込」の場合には伝票ＩＤが「００３」の伝票を、来店目的が「税公金納付」の場合には伝票ＩＤが「００４」の伝票を作成しなければならないことを示している。
【００９２】
伝票項目データ３８ｄは、受付番号と、受付枝番号と、来店目的の入力等で決定した伝票ＩＤと、該伝票ＩＤの伝票の項目情報をレコードの項目として有するデータである。伝票項目情報は、伝票ＩＤに対応する伝票の項目ごとに、項目を識別する項目識別ＩＤとそれに対する顧客が入力した入力情報などで構成される。図９の伝票項目データ３８ｄの例は、受付番号が「００１」で受付枝番号が「０１」に対応する伝票は、伝票ＩＤが「００４」の伝票の項目識別ＩＤが「０２０」の項目の項目値が「タナカ  イチロウ」であり、項目識別ＩＤが「０３０」の項目の項目値が「５２０００」であるレコードが含まれていることを示している。
【００９３】
次に、図２に示した電子記帳機３０の振込取引の伝票を作成する時のキー入力方式の画面表示内容及び画面遷移を説明する。図１０は、電子記帳機３０の振込取引の伝票を作成する時のキー入力方式の画面表示内容及び画面遷移を説明するための説明図である。
【００９４】
図１０の（１）に示すのは、電子記帳機３０の初期画面である。画面の上半分にはタッチペンを使用して来店目的を手書き入力するために用意されたエリアがある。また、画面の下半分には来店目的のボタンが配置され、対応するボタンの操作で来店目的を指定できる。（１）の画面で、画面下半分に配置された来店目的のボタンから「振込」のボタンが押下されると（２）に示す画面に遷移する。
【００９５】
図１０の（２）の画面は、キー入力方式の場合に振込の依頼人のカナ名の入力画面で、画面には依頼人のカナ名の入力用のカナに対応するボタンなどが表示される。（２）の画面で、「タ」、「ナ」、「カ」、「  」、「イ」、「チ」、「ロ」、「ウ」、「確認」と順番にボタンを押下すると、依頼人のカナ名の入力処理は終了する。画面上部に配置される「手書入力方式に切替」ボタンを押下すると、既に入力済みの項目データを引き継いで手書き入力方式の画面に遷移することができる。また、画面下部に配置される「戻る」ボタンを押下すると、（１）の来店目的を入力用の画面に戻る。また、画面下部に配置される「訂正」ボタンは入力中の内容を訂正する場合に使用する。
【００９６】
依頼人のカナ名の入力処理が終了すると、振込依頼書上の項目である依頼人住所、依頼人電話番号、振込先金融機関名、店舗番号、口座の科目、口座番号及び口座名義人名などの入力用の画面を順番に表示して、それらの入力が終了したならば（３）に示す画面に遷移する。
【００９７】
図１０の（３）の画面は、キー入力方式の場合の振込金額の入力画面で、画面には金額入力用の数字のボタンなどが表示される。画面右に表示される金額入力用のボタンを使用して振込金額の入力が可能である。「５」、「万」、「円」、「確認」の順に操作されると、振込の依頼時に必要な伝票の項目の入力が終了したので、（４）の確認画面に遷移する。
【００９８】
図１０の（４）の画面は、振込依頼書の項目に対して入力された内容の一覧を表示されており、顧客が確認するための画面である。依頼日は当日日付が反映され、依頼人名、依頼人住所、依頼人電話番号及び振込金額などの顧客が入力した内容が表示される。（４）の画面の最下部には、（４）に表示された内容の確認を行うためのボタンが配置されており、内容に誤りがなく実施したい取引が他にない場合には「確認」ボタンを、内容に誤りがなく実施したい取引が他にもある場合には「次取引」ボタンを、前の画面に戻る場合には「戻る」ボタンを押下することとなる。「確認」ボタンが押下されると、（４）の画面に表示された内容が記載された伝票をプリンタ３６で印刷して、番号札を番号札プリンタ３７で発行する。また「次取引」ボタンが押下されると、（４）の画面に表示された内容が記載された伝票をプリンタ３６で印刷して、（１）の画面に戻る。本実施例では、「次取引」ボタンの押下のタイミングで、伝票を逐次印字するものとしたが、全ての伝票の項目の入力の完了を示す「確認」ボタン押下のタイミングで全ての伝票をまとめて印刷するものとしてもよい。また、（４）の画面で表示された内容に、誤りがある場合には表示された項目の項目名をタッチすることによって、当該項目の入力画面に戻ることができる。
【００９９】
次に、図２に示した電子記帳機３０の振込取引の伝票を作成する時の手書き入力方式の画面表示内容を説明する。図１１は、電子記帳機３０の振込取引の伝票を作成する時の手書き入力方式の画面表示内容を説明するための説明図である。
【０１００】
図１１の（１）に示す画面は、振込取引の伝票の振込先の銀行名を手書き入力する場合の画面の例である。背景に、作成する伝票の種類に対応する伝票イメージを表示し、入力対象の振込先の銀行名を手書きで入力するための領域が伝票イメージに重ねて表示されている。顧客は、この手書き入力の領域に対してタッチペンを使用して銀行名を手書きすることによって振込先の銀行名の入力を行う。（１）の例はこの手書きの領域に手書きで「日本」と書き込まれた例を示している。
【０１０１】
当該項目の入力を終了する場合には、手書き入力の領域に隣接して配置されている「手書終了」ボタンを押下する。「手書終了」ボタンの押下によって、入力された手書きイメージを文字認識して、認識した結果を画面上に表示されている振込取引の伝票の項目の位置に合成して表示する。また、「手書終了」ボタンの上に配置される「訂正」ボタンは手書きの内容を修正する場合に使用する。また、背景に表示されている伝票のイメージ上の項目をタッチペンでタッチすることによって、入力対象の項目の指定が可能である。
【０１０２】
また、図１１の（１）に示す画面の上部には、「キー入力方式に切替」のボタンを配置し、「キー入力方式に切替」ボタンの押下によって、既に入力済みの項目データを引き継いでキー入力方式の画面に遷移することができる。
【０１０３】
図１１の（２）に示す画面は、手書き入力方式によって（１）に示した振込取引の伝票の項目の入力を進めて、依頼人のカナ氏名まで入力して、依頼人の名前（漢字）の入力を行っている時の画面例である。背景に表示された振込取引の伝票イメージには、既に手書きで入力した内容を文字認識した結果が合成されて表示されている。また、現在入力対象の依頼人の名前（漢字）を入力するための手書き入力するための領域が伝票イメージ上の依頼人の名前（漢字）に対応する位置に表示されている。（２）は、当該手書き入力の領域に対して手書きで「鈴木  一郎」と書き込んだ場合の例である。
【０１０４】
図１１では、画面上への手書き入力によって伝票の項目を行う場合の画面例を説明したが、本発明は画面構成をこれに限定するものではない。例えば、表示した伝票上に重ねて書き込んだ内容を受け付けるようにしてもよい。また、例えば、画面に伝票全体を表示した場合に個々の項目が見にくくなるような場合には、見やすくするために入力する項目ごとに対象の伝票の領域を拡大して表示させたうえで手書き入力を受け付けるようにしても良い。また、例えば、画面を伝票のイメージを表示する領域と、手書き入力用の領域に分けて、入力対象の項目が伝票イメージ上の項目との対応関連を表示するようにしてもよい。
【０１０５】
次に、図２に示した電子記帳機３０における伝票生成処理の処理手順を説明する。図１２は、電子記帳機３０における伝票生成処理の処理手順を示すフローチャートである。
【０１０６】
まず、年齢推定処理部３９ｈは、カメラ３０ａで電子記帳機３０を使用する顧客の顔画像を撮像して、撮像した顔画像から顧客の年齢の推定を行う（ステップＳ２０１）。伝票項目データ生成部３９ｂは、ステップＳ２０１で推定した顧客の年齢を基にして、キー入力方式なのか手書き入力方式なのかの決定処理を行う（ステップＳ２０２）。また、伝票項目データ生成部３９ｂは、図１０の（１）に示した来店目的入力用の画面を表示操作部３１に表示して、顧客による来店目的の入力を受け付けて伝票の種類を決定する（ステップＳ２０３）。
【０１０７】
ステップＳ２０２で決定した入力方式がキー入力方式の場合（ステップＳ２０４；Ｙｅｓ）には、伝票項目データ生成部３９ｂは、キー入力方式による伝票項目の入力画面を表示して当該画面での入力を受け付ける（ステップＳ２０５）。ステップＳ２０５の入力の受付処理で受け付けた内容が「手書入力方式に切替」ボタンの押下であった場合（ステップＳ２０６；Ｙｅｓ）には、ステップＳ２１７に移行する。ステップＳ２０５の入力の受付処理で受け付けた内容が「手書入力方式に切替」ボタンが押下ではなく（ステップＳ２０６；Ｎｏ）、表示された伝票項目に対する入力でもなかった場合（ステップＳ２０７；Ｎｏ）にはステップＳ２０５に戻る。
【０１０８】
ステップＳ２０５の入力の受付処理で受け付けた内容が表示された伝票項目に対する入力だった場合（ステップＳ２０７；Ｙｅｓ）には、伝票項目データ生成部３９ｂは、入力された内容を伝票項目データ３８ｄに登録する（ステップＳ２０８）。伝票項目に未入力の項目がある場合（ステップＳ２０９；Ｎｏ）には、ステップＳ２０５に戻る。
【０１０９】
全ての伝票項目が入力済の場合（ステップＳ２０９；Ｙｅｓ）には、図１０の（４）に示したような入力項目確認画面を表示する（ステップＳ２１０）。ステップＳ２１０で表示した入力項目確認画面で、「戻る」ボタンの押下や修正対象の項目の指定操作がされた場合（ステップＳ２１１；Ｎｏ）には、ステップＳ２０５に戻る。また、ステップＳ２１０で表示した入力項目確認画面で、「確認」ボタン若しくは「次取引」ボタンの押下によって表示された内容の確認が行われたならば（ステップＳ２１１；Ｙｅｓ）、伝票印刷処理部３９ｃは、伝票イメージテンプレートデータ３８ｂの伝票の種類に応じた伝票のイメージに伝票項目データ３８ｄに登録された項目のデータを合成した項目記入済みの伝票のイメージデータを生成して合成伝票イメージデータ３８ｅに記憶する（ステップＳ２１２）。また、伝票印刷処理部３９ｃは、ステップＳ２１２で生成した合成伝票イメージデータ３８ｅをプリンタ３６で印刷して（ステップＳ２１３）、伝票項目データ３８ｄをサーバ２０に送信する（ステップＳ２１４）。
【０１１０】
依頼を所望する他の取引がある場合（ステップＳ２１５；Ｙｅｓ）には、ステップＳ２０３に戻る。依頼を所望する他の取引がない場合（ステップＳ２１５；Ｎｏ）には、番号札発行処理部３９ｅは、番号札を番号札プリンタ３７で発行して（ステップＳ２１６）、処理を終了する。
【０１１１】
入力方式が手書き入力方式の場合（ステップＳ２０４；Ｎｏ）には、伝票項目データ生成部３９ｂは、表示操作部３１にステップＳ２０３で決定した伝票のイメージを表示し（ステップＳ２１７）、入力済の項目の内容を表示した伝票のイメージ上に表示して（ステップＳ２１８）、入力対象の項目の手書き入力をするための領域を表示して手書きでの入力を受け付ける（ステップＳ２１９）。ステップＳ２１９の入力の受付処理で受け付けた内容が「キー入力方式に切替」ボタンが押下であった場合（ステップＳ２２０；Ｙｅｓ）にはステップＳ２０５に移行する。ステップＳ２１９の入力の受付処理で受け付けた内容が「キー入力方式に切替」ボタンが押下ではなく（ステップＳ２２０；Ｎｏ）、表示された伝票項目に対する入力でもなかった場合（ステップＳ２２１；Ｎｏ）にはステップＳ２１９に戻る。
【０１１２】
ステップＳ２１９の入力の受付処理で受け付けた内容が「キー入力方式に切替」ボタンの押下であった場合（ステップＳ２２０；Ｙｅｓ）にステップＳ２０５に移行する旨のみ記載したが、手書き入力方式からキー入力方式に切替えた場合にも、手書き入力方式で入力された項目の内容は引き継がれ、キー入力方式では入力済みの項目として扱うので、当該項目に対する入力ステップは省略される。
【０１１３】
ステップＳ２１９の入力の受付処理で受け付けた内容が、表示された伝票項目に対する手書き入力だった場合（ステップＳ２２１；Ｙｅｓ）には、手書文字認識処理部３９ｇは受け付けた手書きイメージから項目の内容を認識して（ステップＳ２２２）、伝票項目データ生成部３９ｂは、ステップＳ２２２で認識した結果を伝票項目データ３８ｄに登録する（ステップＳ２２３）。伝票項目に未入力の項目がある場合（ステップＳ２２４；Ｎｏ）には、ステップＳ２１９に戻る。
【０１１４】
全ての伝票項目が入力済の場合（ステップＳ２２４；Ｙｅｓ）には、図１０の（４）に示したような入力項目確認画面を表示する（ステップＳ２２５）。ステップＳ２２５で表示した入力項目確認画面で、「戻る」ボタンの押下や修正対象の項目の指定操作がされた場合（ステップＳ２２６；Ｎｏ）には、ステップＳ２１９に戻る。また、ステップＳ２２５で表示した入力項目確認画面で、「確認」ボタン若しくは「次取引」ボタンの押下によって表示された内容の確認が行われたならば（ステップＳ２２６；Ｙｅｓ）、ステップＳ２１２に移行する。
【０１１５】
次に、図２に示した窓口端末４０の本実施例に係る内部構成を説明する。図１３は、図２に示した窓口端末４０の本実施例に係る内部構成を示すブロック図である。窓口端末４０は、表示操作部４１、通信部４２、記憶部４３及び制御部４４を有する。表示操作部４１は、タッチパネル式のディスプレイ装置であり、顧客の操作するボタンや入力する項目を含む画面の表示を行う入出力部である。通信部４２は、ＬＡＮ等の通信網を介してサーバ２０及びプリンタ９４とデータ通信するためのインタフェース部である。また、窓口端末４０は、電子記帳機３０の一部の機能を有する装置であり、窓口端末４０に存在する構成要素は電子記帳機３０に含まれている構成要素と同等であることから、ここでは主に電子記帳機３０との構成上の差異を説明するものとして、個々の構成要素の説明は省略する。
【０１１６】
窓口端末４０には、電子記帳機３０には接続されていたカードリーダ３３、通帳ＭＳリーダ３４、イメージスキャナ３５及び番号札プリンタ３７は接続されていない。これらの装置が接続されていないことから、これらの装置に係る機能や機能に係る記憶部４３も縮退した構成となっている。作成した伝票を印字するプリンタについては電子記帳機３０とは接続形態が異なるがＬＡＮ等の通信網を介して接続するプリンタ９４が存在する。
【０１１７】
記憶部４３に関しては、顧客データ４３ａ、伝票イメージテンプレートデータ４３ｂ、伝票決定パラメータ４３ｃ、伝票項目データ４３ｄ、合成伝票イメージデータ４３ｅは、それぞれ、電子記帳機３０の顧客データ３８ａ、伝票イメージテンプレートデータ３８ｂ、伝票決定パラメータ３８ｃ、伝票項目データ３８ｄ、合成伝票イメージデータ３８ｅに対応する。
【０１１８】
制御部４４に関しては、顧客データ管理部４４ａ、伝票項目データ生成部４４ｂ、伝票印刷処理部４４ｃ、伝票項目データ送信部４４ｄ及び手書文字認識処理部４４ｅを有し、それぞれ電子記帳機３０の顧客データ管理部３９ａ、伝票項目データ生成部３９ｂ、伝票印刷処理部３９ｃ、伝票項目データ送信部３９ｄ及び手書文字認識処理部３９ｇに対応する。
【０１１９】
伝票項目データ生成部４４ｂは、受付番号等の作成した伝票を特定するデータを指定して生成済のデータをサーバ２０の伝票項目データ２４ｄから取得して、内部の伝票項目データ４３ｄに一旦記憶し、表示操作部４１に取得した伝票項目データ４３ｄを表示して、表示操作部４１の操作によって顧客に伝票の項目の入力情報の修正を可能とする。また、伝票項目データ４３ｄの修正が終了すると、伝票印刷処理部３９ｃは、修正内容を反映した伝票をプリンタ９４より印刷する。これらの機能を有する窓口端末４０が窓口に設置されることによって、顧客は伝票の修正を窓口で行うことが可能となる。
【０１２０】
次に、図２に示した窓口端末４０における伝票項目データ４３ｄの修正処理の処理手順を説明する。図１４は、窓口端末４０における伝票項目データ４３ｄの修正処理の処理手順を示すフローチャートである。
【０１２１】
まず、伝票項目データ生成部４４ｂは、受付番号等の作成した伝票を特定するデータを指定して生成済のデータをサーバ２０の伝票項目データ２４ｄから取得して、伝票項目データ４３ｄに記憶する（ステップＳ３０１）。ステップＳ３０１において、サーバ２０からデータを取得する場合に指定するデータは受付番号でなくとも、氏名、口座番号又は住所などでもよい。次に、伝票項目データ生成部４４ｂは、取得した伝票項目データ４３ｄを画面に表示して、顧客の操作による修正内容を受け付けて伝票項目データ４３ｄの更新を行う（ステップＳ３０２）。ステップＳ３０２で表示する画面は、キー入力方式若しくは手書き入力方式のいずれかの画面をデフォルトとして表示し、画面の操作によって切り替えることが可能である。
【０１２２】
顧客の画面操作によって他の項目の修正が指示されたならば（ステップＳ３０３；Ｙｅｓ）、ステップ３０２に戻る。また、顧客の画面操作によって他の項目の修正がないことが指示されたならば（ステップＳ３０３；Ｎｏ）、伝票印刷処理部４４ｃは、伝票イメージテンプレートデータ４３ｂと伝票項目データ４３ｄとから、合成伝票イメージデータ４３ｅを生成し（ステップＳ３０４）、生成した合成伝票イメージデータ４３ｅをプリンタ９４で印刷する（ステップＳ３０５）。
【０１２３】
最後に、伝票項目データ送信部４４ｄは、更新された伝票項目データ４３ｄの内容をサーバ２０に送信することによってサーバ２０の有する伝票項目データ２４ｄの更新を行って（ステップＳ３０６）、処理を終了する。
【０１２４】
上述してきたように、本実施例では、伝票のイメージを画面上に表示して、画面に表示した伝票のイメージ上の項目に対応付けて画面上に手書きされた手書きの情報を受け付けて、受け付けた手書きの情報を認識した結果を伝票の項目に対応付けて記憶して、伝票イメージの項目の位置に記憶した項目のデータを埋め込んだ合成伝票イメージを生成して、合成伝票イメージを画面に表示し、さらに合成伝票イメージを印刷することによって伝票を生成するよう構成したので、伝票に反映する項目の入力操作において、コンピュータの操作に不慣れな顧客にとってもわかり易い操作性を実現することができる。
【０１２５】
なお、本実施例では、電子記帳機３０および窓口端末４０に、伝票イメージテンプレートデータ３８ｂ、４３ｂを記憶するものとしたが、これに限定されるものではなく、サーバ２０に伝票のイメージテンプレートデータが記憶されていてもよい。この場合には、サーバ２０は、電子記帳機３０や窓口端末４０から要求された伝票の種類に対応する伝票イメージを、要求元の電子記帳機３０や窓口端末４０へ送信する。
【０１２６】
また、本実施例では、電子記帳機３０や窓口端末４０から伝票項目データ３８ｄ、４３ｄのみをサーバ２０へ送信するものとしたが、これに限定されるものではなく、合成伝票イメージデータ３８ｅ、４３ｅをサーバ２０へ送信し、サーバ２０は受信した合成伝票イメージデータ３８ｅ、４３ｅを記憶するようにしてもよい。
【０１２７】
また、本実施例では、電子記帳機３０で来店目的に応じた伝票の項目の入力を行い、プリンタ３６で入力した内容を含む伝票を印刷するものとしたが、本発明はこれに限定されるものではなく、電子記帳機３０からプリンタ３６への伝票の印刷は行わず、電子記帳機３０で入力した伝票の項目の入力情報を受け取った窓口端末４０で内容の確認後若しくは必要に応じて受け取った情報の修正を行った後にプリンタ９４で印字するものとしてもよい。
【０１２８】
また、本実施例では、受付機１０では電子記帳機３０に誘導する場合には番号札を発行せず、電子記帳機３０にて伝票を作成後に番号札を発行することとしたが、本発明はこれに限定されるものではなく、電子記帳機３０に誘導する場合にも受付機１０で番号札を発行して、受付番号に受付機１０で入力した来店目的などの情報を関連付けた情報を電子記帳機３０に送信して、電子記帳機３０に誘導された顧客が発行された番号札の受付番号を入力することによって、受付機１０で入力された来店目的の情報を引き継いで伝票作成の処理を行うとしてもよい。
【０１２９】
また、本実施例では、電子記帳機３０で入力した伝票の項目の入力情報を、窓口に設置された窓口端末４０に送信することによって情報の受け渡しを行ったが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、電子記帳機３０で伝票の項目の入力情報を記憶媒体に記憶させて、該記憶媒体を窓口に設置された窓口端末４０に読み込ませることによって情報の受け渡しを行ってもよい。また、例えば、電子記帳機３０で入力した伝票の項目の入力情報をＱＲコード（登録商標）化して、該ＱＲコードを紙に印刷して、紙に印刷したＱＲコードを窓口に設置された窓口端末４０で読み込んで情報の受け渡しを行うものとしてもよい。また、例えば、電子記帳機３０で入力した伝票の項目の入力情報は、電子記帳機３０の記憶部３８に記憶させて、窓口端末４０から電子記帳機３０の記憶部３８に記憶された情報を取得することによって情報の受け渡しを行うものとしてもよい。また、例えば、電子記帳機３０で入力した伝票の項目の入力情報を、サーバ２０を経由せずに窓口端末４０に直接送信するものとしてもよい。
【０１３０】
また、本実施例では、電子記帳機３０で、１つの受付番号に対応付けて複数の取引に対する伝票を作成する場合には、１つの伝票の作成の終了時に他に作成する伝票の有無を指定して、他に作成する伝票がある場合にはその旨を示す操作をすることによって、継続して他の伝票の作成を行うことを可能としたが、本発明はこれに限定するものではなく、電子記帳機３０での操作を開始する時点で、依頼を所望する取引の種類若しくは取引の数を指定することによって、伝票の作成終了の都度、他に作成する伝票の有無を指定しなくても、指定した取引の種類若しくは取引の数に対応する伝票を１つの受付番号に対応付けて作成するようにしてもよい。
【０１３１】
また、本実施例では、窓口の種類はハイカウンタとローカウンタの２種類の例で説明したが、本発明はこれに限定するものではなく、３種類以上の窓口の種類を有してそれぞれに対して待ちを形成するようなケースであってもよい。
【０１３２】
また、上述の実施例で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。
【産業上の利用可能性】
【０１３３】
以上のように、本発明に係る伝票生成システム及び伝票生成方法は、伝票に反映する項目の入力操作において、コンピュータの操作に不慣れな顧客にとってもわかり易い操作性を実現することに適している。
【符号の説明】
【０１３４】
１０  受付機
１１、３１、４１  表示操作部
１２  番号札印刷部
１３、３３  カードリーダ
１４、２３、３２、４２  通信部
１５、２４、３８、４３  記憶部
１５ａ、２４ａ、３８ａ、４３ａ  顧客データ
１５ｂ  顧客誘導条件データ
１６、２５、３９、４４  制御部
１６ａ、３９ａ、４４ａ  顧客データ管理部
１６ｂ  受付処理部
１６ｃ  顧客誘導判定部
１６ｄ  番号札発行部
２０  サーバ
２１  入力部
２２  表示部
２４ｂ  受付番号状況データ
２４ｃ  顧客滞留状況データ
２４ｄ、３８ｄ、４３ｄ  伝票項目データ
２５ａ  顧客データ検索部
２５ｂ  受付番号管理部
２５ｃ  行員報知部
２５ｄ  伝票データ管理部
２５ｅ  呼出処理部
３０  電子記帳機
３０ａ  カメラ
３４  通帳ＭＳリーダ
３５  イメージスキャナ
３６、９４  プリンタ
３７  番号札プリンタ
３８ｂ、４３ｂ  伝票イメージテンプレートデータ
３８ｃ、４３ｃ  伝票決定パラメータ
３８ｅ、４３ｅ  合成伝票イメージデータ
３９ｂ、４４ｂ  伝票項目データ生成部
３９ｃ、４４ｃ  伝票印刷処理部
３９ｄ、４４ｄ  伝票項目データ送信部
３９ｅ  番号札発行処理部
３９ｆ  帳票イメージ処理部
３９ｇ、４４ｅ  手書文字認識処理部
３９ｈ  年齢推定処理部
４０  窓口端末
９０  役席モニタ
９１  テラーモニタ
９２  番号呼出装置
９３  ロビー端末
【図１】
2015060471.tif 000003
【図２】
2015060471.tif 000004
【図３】
2015060471.tif 000005
【図４】
2015060471.tif 000006
【図５】
2015060471.tif 000007
【図６】
2015060471.tif 000008
【図７】
2015060471.tif 000009
【図８】
2015060471.tif 000010
【図９】
2015060471.tif 000011
【図１０】
2015060471.tif 000012
【図１１】
2015060471.tif 000013
【図１２】
2015060471.tif 000014
【図１３】
2015060471.tif 000015
【図１４】
2015060471.tif 000016