(57)【要約】【課題】問合わせ先の画面への入力を簡便化して、登録情報の状況を容易に確認させる仕組みを提供すること【解決手段】登録情報に対する登録識別情報と、登録情報に対する状況を問い合わせる問合わせ識別情報と、状況の問い合わせ先情報と対応付けた登録情報を記憶するサーバと通信可能な情報処理装置で、所定の操作により、少なくとも、前記登録識別情報と、当該登録識別情報に対応する問合わせ識別情報とを含む登録情報を前記サーバから受信し、受信した登録情報を表示し、前記登録情報の指定を受け付ける。指定を受け付けた登録情報に対応する問合わせ先情報に従って、当該問合わせ先に対応する画面を表示制御し、前記問合せ先情報に対応する操作情報に基づいて、前記指定を受け付けた登録情報の問合わせ識別情報を前記問合わせ先画面に自動で入力する。【選択図】図９
2015060542.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
登録情報に対する登録識別情報と、登録情報に対する状況を問い合わせる問合わせ識別情報と、状況の問い合わせ先情報と対応付けた登録情報を記憶するサーバと通信可能な情報処理装置であって、
所定の操作により、少なくとも、前記登録識別情報と、当該登録識別情報に対応する問合わせ識別情報とを含む登録情報を前記サーバから受信制御する受信手段と、
前記受信手段で受信した登録情報を表示制御する登録情報表示手段と、
前記登録情報の指定を受け付ける受付手段と、
前記受付手段により指定を受け付けた登録情報に対応する問合わせ先情報に従って、当該問合わせ先に対応する画面を表示制御する問合わせ先画面表示手段と、
前記問合せ先情報に対応する操作情報に基づいて、前記指定を受け付けた登録情報の問合わせ識別情報を前記問合わせ先画面に自動で入力する入力手段と
を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記入力手段は、他の登録情報の状況を表示させるべく、前記指定を受け付けた登録情報の問合わせ識別情報と、前記指定を受け付けた登録情報の問合わせ先情報が一致する他の登録情報の問合わせ識別情報を前記問合わせ先画面に自動で入力することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記入力手段は、前記指定された登録情報の問合わせ識別情報が、前記他の登録情報の問合わせ識別情報に優先して表示されるように入力することを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記サーバから受信した、前記問合わせ先画面に問い合わせ識別情報を入力するための操作情報を取得する取得手段を更に備え、
前記入力手段は、前記取得手段で取得した操作情報に基づいて、前記問合わせ識別情報を前記問合わせ先画面に自動で入力することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記操作情報は、前記問合わせ先情報に対応する問合わせ先画面ごとに記憶することを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
他の登録情報の問合わせ識別情報に対する問合わせをするか否かを判定する問合わせ判定手段を更に備え、
前記入力手段は、前記問合わせ判定手段で、他の登録情報の問合わせ識別情報に対する問合わせをすると判定された場合に、前記指定を受け付けた登録情報の問合わせ識別情報と、前記指定を受け付けた登録情報の問合わせ先情報が一致する他の登録情報の問合わせ識別情報を前記問合わせ先画面に自動で入力し、他の登録情報の問合わせ識別情報に対する問合わせをしないと判定された場合に、前記指定を受け付けた登録情報の問合わせ識別情報を前記問合わせ先画面に自動で入力することを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
問合わせ先画面に問合わせ識別情報を入力する情報処理装置と通信可能なサーバであって、
登録情報に対する登録識別情報と、登録情報に対する状況を問い合わせる問合わせ識別情報と、状況の問い合わせ先情報と対応付けた登録情報と、問合わせ先情報に対応する問合わせ画面の操作情報を記憶する記憶手段と、
前記情報処理装置からの要求に従って、登録情報を検索する検索手段と、
前記検索手段による検索された登録情報の問合わせ先情報に従って、同一の問合わせ先情報を有する登録情報の問合わせ識別情報を取得する問合わせ識別情報取得手段と、
前記情報処理装置で、問い合わせ先の問合わせ先画面に、問合わせ識別情報を自動入力させるように、前記問合わせ先情報に対応する操作情報と、前記問合わせ識別情報取得手段で取得した問合わせ識別情報と、前記登録情報とを前記情報処理装置に送信制御する送信手段と
を備えることを特徴とするサーバ。
【請求項８】
登録情報に対する登録識別情報と、登録情報に対する状況を問い合わせる問合わせ識別情報と、状況の問い合わせ先情報と対応付けた登録情報を記憶するサーバと、情報処理装置を含む情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、
所定の操作により、少なくとも、前記登録識別情報と、当該登録識別情報に対応する問合わせ識別情報とを含む登録情報を前記サーバから受信制御する受信手段と、
前記受信手段で受信した登録情報を表示制御する登録情報表示手段と、
前記登録情報の指定を受け付ける受付手段と、
前記受付手段により指定を受け付けた登録情報に対応する問合わせ先情報に従って、当該問合わせ先に対応する画面を表示制御する問合わせ先画面表示手段と、
前記問合せ先情報に対応する操作情報に基づいて、前記指定を受け付けた登録情報の問合わせ識別情報を前記問合わせ先画面に自動で入力する入力手段と
を備え、
前記サーバが、
前記情報処理装置からの要求に従って、登録情報を検索する検索手段と、
前記検索手段による検索された登録情報の問合わせ先情報に従って、同一の問合わせ先情報を有する登録情報の問合わせ識別情報を取得する問合わせ識別情報取得手段と、
前記問合わせ識別情報取得手段で取得した問合わせ識別情報と、前記登録情報とを前記情報処理装置に送信制御する送信手段と
を備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項９】
登録情報に対する登録識別情報と、登録情報に対する状況を問い合わせる問合わせ識別情報と、状況の問い合わせ先情報と対応付けた登録情報を記憶するサーバと通信可能な情報処理装置の処理方法であって、
前記情報処理装置が、
所定の操作により、少なくとも、前記登録識別情報と、当該登録識別情報に対応する問合わせ識別情報とを含む登録情報を前記サーバから受信制御する受信ステップと、
前記受信ステップで受信した登録情報を表示制御する登録情報表示ステップと、
前記登録情報の指定を受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップにより指定を受け付けた登録情報に対応する問合わせ先情報に従って、当該問合わせ先に対応する画面を表示制御する問合わせ先画面表示ステップと、
前記問合せ先情報に対応する操作情報に基づいて、前記指定を受け付けた登録情報の問合わせ識別情報を前記問合わせ先画面に自動で入力する入力ステップと
を実行することを特徴とする処理方法。
【請求項１０】
問合わせ先画面に問合わせ識別情報を入力する情報処理装置と通信可能な、登録情報に対する登録識別情報と、登録情報に対する状況を問い合わせる問合わせ識別情報と、状況の問い合わせ先情報と対応付けた登録情報と、問合わせ先情報に対応する問合わせ画面の操作情報を記憶する記憶手段を備えるサーバの処理方法であって、
前記サーバが、
前記情報処理装置からの要求に従って、登録情報を検索する検索ステップと、
前記検索ステップによる検索された登録情報の問合わせ先情報に従って、同一の問合わせ先情報を有する登録情報の問合わせ識別情報を取得する問合わせ識別情報取得ステップと、
前記情報処理装置で、問い合わせ先の問合わせ先画面に、問合わせ識別情報を自動入力させるように、前記問合わせ先情報に対応する操作情報と、前記問合わせ識別情報取得ステップで取得した問合わせ識別情報と、前記登録情報とを前記情報処理装置に送信制御する送信ステップと
を実行することを特徴とする処理方法。
【請求項１１】
登録情報に対する登録識別情報と、登録情報に対する状況を問い合わせる問合わせ識別情報と、状況の問い合わせ先情報と対応付けた登録情報を記憶するサーバと、情報処理装置を含む情報処理システムの処理方法であって、
前記情報処理装置が、
所定の操作により、少なくとも、前記登録識別情報と、当該登録識別情報に対応する問合わせ識別情報とを含む登録情報を前記サーバから受信制御する受信ステップと、
前記受信ステップで受信した登録情報を表示制御する登録情報表示ステップと、
前記登録情報の指定を受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップにより指定を受け付けた登録情報に対応する問合わせ先情報に従って、当該問合わせ先に対応する画面を表示制御する問合わせ先画面表示ステップと、
前記問合せ先情報に対応する操作情報に基づいて、前記指定を受け付けた登録情報の問合わせ識別情報を前記問合わせ先画面に自動で入力する入力ステップと
を実行し、
前記サーバが、
前記情報処理装置からの要求に従って、登録情報を検索する検索ステップと、
前記検索ステップによる検索された登録情報の問合わせ先情報に従って、同一の問合わせ先情報を有する登録情報の問合わせ識別情報を取得する問合わせ識別情報取得ステップと、
前記問合わせ識別情報取得ステップで取得した問合わせ識別情報と、前記登録情報とを前記情報処理装置に送信制御する送信ステップと
を実行することを特徴とする処理方法。
【請求項１２】
登録情報に対する登録識別情報と、登録情報に対する状況を問い合わせる問合わせ識別情報と、状況の問い合わせ先情報と対応付けた登録情報を記憶するサーバと通信可能な情報処理装置で実行可能なプログラムであって、
前記情報処理装置を、
所定の操作により、少なくとも、前記登録識別情報と、当該登録識別情報に対応する問合わせ識別情報とを含む登録情報を前記サーバから受信制御する受信手段と、
前記受信手段で受信した登録情報を表示制御する登録情報表示手段と、
前記登録情報の指定を受け付ける受付手段と、
前記受付手段により指定を受け付けた登録情報に対応する問合わせ先情報に従って、当該問合わせ先に対応する画面を表示制御する問合わせ先画面表示手段と、
前記問合せ先情報に対応する操作情報に基づいて、前記指定を受け付けた登録情報の問合わせ識別情報を前記問合わせ先画面に自動で入力する入力手段
として機能させることを特徴とするプログラム。
【請求項１３】
問合わせ先画面に問合わせ識別情報を入力する情報処理装置と通信可能なサーバで実行可能なプログラムであって、
前記サーバを、
登録情報に対する登録識別情報と、登録情報に対する状況を問い合わせる問合わせ識別情報と、状況の問い合わせ先情報と対応付けた登録情報と、問合わせ先情報に対応する問合わせ画面の操作情報を記憶する記憶手段と、
前記情報処理装置からの要求に従って、登録情報を検索する検索手段と、
前記検索手段による検索された登録情報の問合わせ先情報に従って、同一の問合わせ先情報を有する登録情報の問合わせ識別情報を取得する問合わせ識別情報取得手段と、
前記情報処理装置で、問い合わせ先の問合わせ先画面に、問合わせ識別情報を自動入力させるように、前記問合わせ先情報に対応する操作情報と、前記問合わせ識別情報取得手段で取得した問合わせ識別情報と、前記登録情報とを前記情報処理装置に送信制御する送信手段
として機能させることを特徴とするプログラム。
【請求項１４】
登録情報に対する登録識別情報と、登録情報に対する状況を問い合わせる問合わせ識別情報と、状況の問い合わせ先情報と対応付けた登録情報を記憶するサーバと、情報処理装置を含む情報処理システムのプログラムであって、
前記情報処理装置を、
所定の操作により、少なくとも、前記登録識別情報と、当該登録識別情報に対応する問合わせ識別情報とを含む登録情報を前記サーバから受信制御する受信手段と、
前記受信手段で受信した登録情報を表示制御する登録情報表示手段と、
前記登録情報の指定を受け付ける受付手段と、
前記受付手段により指定を受け付けた登録情報に対応する問合わせ先情報に従って、当該問合わせ先に対応する画面を表示制御する問合わせ先画面表示手段と、
前記問合せ先情報に対応する操作情報に基づいて、前記指定を受け付けた登録情報の問合わせ識別情報を前記問合わせ先画面に自動で入力する入力手段
として機能させ、
前記サーバを、
前記情報処理装置からの要求に従って、登録情報を検索する検索手段と、
前記検索手段による検索された登録情報の問合わせ先情報に従って、同一の問合わせ先情報を有する登録情報の問合わせ識別情報を取得する問合わせ識別情報取得手段と、
前記問合わせ識別情報取得手段で取得した問合わせ識別情報と、前記登録情報とを前記情報処理装置に送信制御する送信手段
として機能させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
登録情報の状況を問い合わせるための情報処理装置、サーバ、情報処理システム、とその方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
商品を扱う企業において、顧客からの商品の発注を受け付けると、受注処理を行う。その後、商品在庫を管理する倉庫の担当者が商品をピッキングして、顧客への配送へ回す。
現在では、この配送の状況を顧客がＷｅｂ等で閲覧し、確認できるようになっていることが多い。
また、配送状況を確認できるシステムがさまざま提案されている（例えば、特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−２６３４７９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、商品の配送については、自社で行わず、業務委託をしている配送業者に依頼していることも多く、配送業者で管理している配送管理システムと、商品を受注した企業とでシステムを連携しなければならずシステムの管理上煩雑な面があった。
【０００５】
また、近年はインターネットを介した通信販売が拡大しており、一般消費者向けの場合であれば、配送状況をリアルタイムに確認できるメリットが大きい。そのため、商品を購入した企業のホームページから配送状況を確認できるようになっている。
【０００６】
一方、企業間での取引においては、リアルタイムに配送状況を確認することが求められないケースもあり、配送業者と商品を発送する企業とシステム連携するメリットが限定的となる。そのため、一般消費者向けのように、商品を発送する企業（商品を受注した企業）が配送状況を確認できるＷｅｂページを提供しないケースも存在する。また、システム投資が困難な企業においても、同様のケースが存在する。
このような場合、配送状況を確認するためには、商品を発注した企業の窓口に電話をして、状況を確認する運用がされている。
【０００７】
電話を受けた企業では、配送業者に状況を確認して回答する、あるいは、商品を発送する企業は、配送にあたり配送業者から配送単位で配送番号（問合わせ番号ともいう）を受けて受注情報と配送番号を管理していることから、問合わせを受けた企業の担当者は、受注情報から配送番号を特定して、配送業者が提供するＷｅｂページに配送番号を手入力して配送状況を確認する。そして配送状況を電話で回答するという運用がなされている。
そのため、問合わせを受けた担当者の確認作業が煩雑となるということがあった。
【０００８】
そこで、本発明の目的は、問合わせ先の画面への入力を簡便化して、登録情報の状況を容易に確認させる仕組みを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の目的を達成するために、登録情報に対する登録識別情報と、登録情報に対する状況を問い合わせる問合わせ識別情報と、状況の問い合わせ先情報と対応付けた登録情報を記憶するサーバと通信可能な情報処理装置であって、所定の操作により、少なくとも、前記登録識別情報と、当該登録識別情報に対応する問合わせ識別情報とを含む登録情報を前記サーバから受信制御する受信手段と、前記受信手段で受信した登録情報を表示制御する登録情報表示手段と、前記登録情報の指定を受け付ける受付手段と、前記受付手段により指定を受け付けた登録情報に対応する問合わせ先情報に従って、当該問合わせ先に対応する画面を表示制御する問合わせ先画面表示手段と、前記問合せ先情報に対応する操作情報に基づいて、前記指定を受け付けた登録情報の問合わせ識別情報を前記問合わせ先画面に自動で入力する入力手段とを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、問合わせ先の画面への入力を簡便化して、登録情報の状況を容易に確認できる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】実施形態の一例を示すシステム構成図である
【図２】情報処理装置のハードウェア構成を示すブロック図である
【図３】情報処理システムにおける機能ブロック図である
【図４】受注問合わせリストを表示する処理のフローチャートである
【図５】問合わせ番号を配送業者ＨＰ（問合わせ画面）に入力する処理のフローチャートである
【図６】配送状況を問合わせする処理のフローチャートである
【図７】販売管理クライアント１００で表示する画面の一例を示すイメージ図である
【図８】販売管理サーバ２００、配送業者サーバ３００で管理するデータの一例を示すデータ図である
【図９】処理概要を示すイメージ図である
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、図面を参照して、本発明の実施形態を詳細に説明する。
図１は、本発明の実施形態の一例を示すシステム構成図である。
【００１３】
図１では、１または複数の販売管理クライアント１００、販売管理サーバ２００、配送業者サーバ３００がネットワーク４００（ＬＡＮやＷＡＮ）を介して通信可能なシステムである。
販売管理クライアント１００と販売管理サーバ２００は、例えば、商品を販売し、受注した商品を配送業者に受け渡す企業内に構築されている。
【００１４】
販売管理クライアント１００は、販売管理サーバ２００で管理している受注情報を検索し、検索結果を表示する端末である。また、検索結果から、指定した受注情報の問合わせ先（ＵＲＬ）に従って、アクセスする配送業者を特定し、配送業者サーバ３００にアクセスして問合わせ先画面（例えば、配送状況を確認することができる配送業者が提供するＷＥＢ画面）を表示する。そして、表示された問合わせ先画面にオペレーターの操作を介することなく問合わせ番号を入力し、配送状況を表示する端末である。すなわち、販売管理クライアント１００は、サーバと通信可能な情報処理装置である。
【００１５】
販売管理サーバ２００は、受注情報を管理しているサーバで、データベース等で商品の受注情報を管理している。なお、受注情報は、インターネットを介して商品が発注され、受け入れを自動で受け入れを行って生成される情報であっても、オペレーターが注文書をもとに、受注処理クライアント（不図示）で入力した情報であってもよい。
【００１６】
配送業者サーバ３００は、配送状況データを管理するサーバであり、配送中、配送済み等の配送物の状態を問合わせ番号を用いて管理するサーバである。なお、配送状況は、上述の状態以外に、配送到着予定日、保管中などの状態を管理する構成であってもよい。
【００１７】
また、配送業者サーバ３００は、各配送業者が管理するサーバであり、配送状況を問い合わせるＷＥＢ画面を提供している。ＷＥＢ画面は、配送業者のホームページでもよく、問合わせ番号が入力可能な構成であってもよい。
なお、販売管理サーバ２００の受注情報や、配送業者サーバ３００のＷＥＢ画面は、クラウド環境で運用されるものであってもよい。
【００１８】
以下、図２を用いて、図１に示した販売管理クライアント１００、販売管理サーバ２００、配送業者サーバ３００に適用可能な情報処理装置のハードウェア構成について説明する。
【００１９】
図２は、図１に示した販売管理クライアント１００、販売管理サーバ２００、配送業者サーバ３００に適用可能な情報処理装置のハードウェア構成を示すブロック図である。
なお、以下は、販売管理クライアント１００としての情報処理装置として、説明する。
【００２０】
図２において、２０１はＣＰＵで、システムバス２０４に接続される各デバイスやコントローラを統括的に制御する。また、ＲＯＭ２０２あるいは外部メモリ２１１には、ＣＰＵ２０１の制御プログラムであるＢＩＯＳ（Ｂａｓｉｃ  Ｉｎｐｕｔ  ／  Ｏｕｔｐｕｔ  Ｓｙｓｔｅｍ）やオペレーティングシステムプログラム（以下、ＯＳ）や、各サーバ或いは各ＰＣの実行する機能を実現するために必要な後述する各種プログラム等が記憶されている。
【００２１】
ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１の主メモリ、ワークエリア等として機能する。ＣＰＵ２０１は、処理の実行に際して必要なプログラム等をＲＯＭ２０２あるいは外部メモリ２１１からＲＡＭ２０３にロードして、該ロードしたプログラムを実行することで各種動作を実現するものである。
【００２２】
また、入力コントローラ２０５は、キーボード（ＫＢ）２０９や不図示のマウス等のポインティングデバイス等からの入力を制御する。また、ハードキーとしての操作キーからの入力を制御する。
【００２３】
２０６はビデオコントローラで、ディスプレイ（２１０等の表示器への表示を制御する。なお、図２では、液晶ディスプレイ等の他の表示器であってもよい。特に、ディプレイは、タッチパネルになっており、タッチパネルを介して入力された入力値を受け付ける。
【００２４】
メモリコントローラ２０７は、ブートプログラム，各種のアプリケーション，フォントデータ，ユーザファイル，編集ファイル，各種データ等を記憶するハードディスク（ＨＤ）やカードスロットにアダプタを介して接続されるメモリ等の外部メモリ２１１へのアクセスを制御する。
【００２５】
通信Ｉ／Ｆコントローラ２０８は、ネットワーク（例えば、図１に示した無線通信１４０やネットワーク１５０）を介して外部機器と接続・通信するものであり、ネットワークでの通信制御処理を実行する。例えば、ＴＣＰ／ＩＰを用いた通信等が可能である。
【００２６】
なお、ＣＰＵ２０１は、例えばＲＡＭ２０３内の表示情報用領域へアウトラインフォントの展開（ラスタライズ）処理を実行することにより、ディスプレイ２１０上での表示を可能としている。また、ＣＰＵ２０１は、ディスプレイ２１０上の不図示のマウスカーソル等でのユーザ指示を可能とする。
【００２７】
本発明を実現するための後述する各種プログラム（ブラウザや、受注情報を検索表示するソフトウェア）は、外部メモリ２１１に記録されており、必要に応じてＲＡＭ２０３にロードされることによりＣＰＵ２０１によって実行されるものである。さらに、上記プログラムの実行時に用いられる定義ファイル及び各種情報テーブル等も、外部メモリ２１１に格納されており、これらについての詳細な説明も後述する。
【００２８】
次に、図３を用いて、本発明の情報処理装置としての販売管理クライアント１００、販売管理サーバ２００を含む情報処理システムにおける機能ブロック図について説明する。尚、各機能ブロックが処理する詳細な制御については、後述するフローチャートにて説明する。
【００２９】
まず、登録情報に対する登録識別情報と、登録情報に対する状況を問い合わせる問合わせ識別情報と、状況の問い合わせ先情報と対応付けた登録情報を記憶する販売管理サーバ２００と通信可能な販売管理クライアント１００の機能部について説明する。
【００３０】
受信部３０１は、所定の操作により、少なくとも、登録識別情報と、当該登録識別情報に対応する問合わせ識別情報とを含む登録情報を販売管理サーバ２００から受信制御する機能部である。
登録情報表示部３０２は、受信した登録情報を表示制御する機能部である。
受付部３０３は、登録情報の指定を受け付ける機能部である。
問合わせ先画面表示部３０４は、指定を受け付けた登録情報に対応する問合わせ先情報に従って、当該問合わせ先に対応する画面を表示制御する機能部である。
【００３１】
入力部３０５は、問合せ先情報に対応する操作情報に基づいて、指定を受け付けた登録情報の問合わせ識別情報を問合わせ先画面に自動で入力するする機能部である。また、他の登録情報の状況を表示させるべく、指定を受け付けた登録情報の問合わせ識別情報と、指定を受け付けた登録情報の問合わせ先情報が一致する他の登録情報の問合わせ識別情報を前記問合わせ先画面に自動で入力する機能部である。また、指定された登録情報の問合わせ識別情報が、前記他の登録情報の問合わせ識別情報に優先して表示されるように入力する機能部である。さらに、取得部３０６で取得した操作情報を用いて、問合わせ識別情報を前記問合わせ先画面に自動で入力する機能部である。操作情報は、問合わせ先情報に対応する問合わせ先画面ごとに記憶されている。
取得部３０６は、販売管理サーバ２００から受信した、問合わせ先画面に問い合わせ識別情報を入力するための操作情報を取得する機能部である。
問合わせ判定部３０７は、他の登録情報の問合わせ識別情報に対する問合わせをするか否かを判定する機能部である。
【００３２】
また、上述の入力部３０５は、問合わせ判定部３０７で、他の登録情報の問合わせ識別情報に対する問合わせをすると判定された場合に、指定を受け付けた登録情報の問合わせ識別情報と、指定を受け付けた登録情報の問合わせ先情報が一致する他の登録情報の問合わせ識別情報を問合わせ先画面に自動で入力し、他の登録情報の問合わせ識別情報に対する問合わせをしないと判定された場合に、指定を受け付けた登録情報の問合わせ識別情報を問合わせ先画面に自動で入力する機能部である。
【００３３】
次に、登録情報に対する登録識別情報と、登録情報に対する状況を問い合わせる問合わせ識別情報と、状況の問い合わせ先情報と対応付けた登録情報と、問合わせ先情報に対応する問合わせ画面の操作情報を記憶する記憶手段を備える販売管理サーバ２００の機能部について説明する。
検索部３０８は、販売管理クライアント１００からの要求に従って、登録情報を検索する機能部である。
【００３４】
問合わせ識別情報取得部３０９は、検索された登録情報の問合わせ先情報に従って、同一の問合わせ先情報を有する登録情報の問合わせ識別情報を取得する機能部である。
【００３５】
送信部３１０は、問い合わせ先の問合わせ先画面に、問合わせ識別情報を自動入力させるように、前記問合わせ先情報に対応する操作情報と、問合わせ識別情報取得部３０９で取得した問合わせ識別情報と、前記登録情報とを前記情報処理装置に送信制御する機能部である。
【００３６】
次に、各装置が行う処理について、図４から図６を用いて、詳細に説明する。図４は、受注問合わせリストを表示する処理のフローチャートである。図５は、問合わせ番号を配送業者ＨＰ（問合わせ画面）に入力する処理のフローチャートである。図６は、配送状況を問合わせする処理のフローチャートである。
なお、図４〜図６のフローチャートを説明するなかで、図７の画面例、図８のデータ例を説明する。
また、図４〜図６の各処理は、各装置のＣＰＵが実行する処理である。
【００３７】
まず、初めに、販売管理サーバ２００では、受注情報８０１をデータベース等で記憶、管理している。この受注情報８０１は、注文書の注文内容をオペレーターが端末を介して入力又はＷｅｂからの注文情報を自動で受注情報として登録がされる情報である。また、この受注情報８０１は、販売管理システムを運用している企業の物流担当部門（倉庫で配送を依頼する部門）が、配送業者へ配送物の引き渡し時（出荷の時）に問合せ番号を受けとり、担当者が出荷した受注情報に問合せ番号を入力し、受注情報（言い換えると、登録情報）と問合わせ番号（言い換えると、登録情報に対する状況を問い合わせる問合わせ識別情報）を対応付けて管理している。受注情報には、受注ＮＯの一意の識別情報（言い換えると、登録情報に対する登録識別情報）を保持している。
【００３８】
また、販売管理サーバ２００では、操作情報８０２をデータベース等で記憶、管理している。操作情報８０２は、配送業者の問合わせ画面（配送業者ＨＰ）での操作情報（コントロール）が登録されている情報である。この操作情報８０２は、オペレーターにより、新たな配送業者と取引が発生した場合に随時登録されるものとするが、コントロールを解析するツールを用いて、配送業者の問合わせ画面の操作情報を収集し、登録する構成であってもよい。
【００３９】
また、販売管理サーバ２００では、配送業者情報８０３をデータベース等で記憶、管理している。この配送業者情報は、問合せ画面を取得するためのＵＲＬが登録されている。なお、予め登録されているものとする。
【００４０】
なお、本実施形態の後述のステップＳ４１１、ステップＳ４１２、ステップＳ５０１について、情報の取得タイミングは、この処理手順に限定されないものであり、また、適宜、販売管理サーバ２００から取得する構成であってもよい。
【００４１】
次に、図４を用いて、受注問合わせリストを表示する処理について説明する。
【００４２】
ステップＳ４０１では、販売管理クライアント１００にインストールされているアプリケーションを用いて、受注問合せリスト検索指示を販売管理サーバ２００へ実行する。この受注問合せリスト検索指示は、アプリケーションの受注情報問合せ画面７０１で検索条件が入力され、検索ボタンが押下された際の指示である。言い換えると、画面７０１で入力された検索条件（例えば、顧客名：α株式会社）を含む検索要求である。販売管理クライアント１００にインストールされているアプリケーションは、ブラウザや受注情報を扱う専用のアプリケーションなど、様々な形態が考えられる。
【００４３】
ステップＳ４０２では、販売管理サーバ２００が検索要求を受け付け、検索条件に従って、受注情報８０１から条件に一致する受注情報を検索し、受注情報を取得する。
ステップＳ４０３では、取得した受注情報に含まれる、配送業者情報に従って、操作情報８０２から対応する操作情報を取得する。
【００４４】
ここで、図８の受注情報８０１について説明する。受注情報８０１は、販売管理サーバ２００の外部メモリ（ＤＢ等）に記憶されている。
受注情報８０１は、受注情報を管理するテーブル（ＤＢ）の一例を示す図である。
受注情報は、受注ＮＯ、配送業者、問合せ番号、商品（受注した商品の内容）、顧客、受注日などを管理している。
また、受注単位で受注ＮＯを付与し、管理しているものとする。なお、上述の通り、配送業者の問合せ番号を紐づけて管理している。
【００４５】
ステップＳ４０４では、取得した受注情報に含まれる、配送業者情報に従って、配送業者情報８０３から対応する配送業者情報（ＵＲＬ）を取得する。
【００４６】
ここで、図８の配送業者情報８０３について説明する。配送業者情報８０３は、販売管理サーバ２００の外部メモリ（ＤＢ等）に記憶されている。
配送業者情報８０３は、配送業者の問合せ画面のＵＲＬを管理するテーブル（ＤＢ）の一例を示す図である。
配送業者情報８０３は、配送業者、ＵＲＬを管理している。また、配送業者ごとにＵＲＬ情報を記憶している。
【００４７】
ステップＳ４０５では、ステップＳ４０２〜ステップＳ４０４で取得した情報をもとに受注問合せリストを作成する。より詳細には、ステップＳ４０２で取得した受注情報ごと（各レコード）に、配送業者が同一の受注情報の問合せ番号を取得する。該当受注情報の問合せ番号とは別に、カンマ区切りで問合せ番号を連結して保持する。なお、本実施形態では、該当受注情報の問合せ番号を先頭に、同一配送業者の問合せ番号を連結している。また、各受注情報に対応して、配送業者の操作情報と、配送業者情報（ＵＲＬ）を紐づけてリストを生成する。
ステップＳ４０６では、販売管理クライアント１００に受注問合せリストを送信する。
【００４８】
ステップＳ４０７では、受注問合せリストを受信する。すなわち、検索指示などの所定の操作により、少なくとも、登録識別情報と、当該登録識別情報に対応する問合わせ識別情報とを含む登録情報をサーバから受信する受信処理の一例である。
【００４９】
ステップＳ４０８では、受信した受注問合せリストを表示する。この時、本実施形態では、同一配送業者の問合せ番号、配送業者ＵＲＬ、操作情報は表示されない構成としている。受注問合せリストを表示後、オペレーターにより、受注情報が指定されると、ステップＳ４０９へ処理を移す。なお、受注情報の指定は、受注情報の問合せ画面７０１で受注番号が指定されることとするが、問合せ番号を指定する構成であってもよい。また、各受注情報のレコードにラジオボタンを設けて、所定のラジオボタンを指定後に実行ボタンを押下する構成であってもよい。すなわち、受信した登録情報を表示する登録情報表示処理の一例である。また、登録情報の指定を受け付ける受付処理の一例である。
【００５０】
ステップＳ４０９では、受注情報の指定に従って、確認ダイアログ７０２を表示する。
ステップＳ４１０では、確認ダイアログ７０２で「はい」が押下されたか、「いいえ」が押下されたかを判定する。確認ダイアログ７０２では、同一配送業者の問合せ番号をすべて表示するかを確認する画面である「はい」が押下された場合には、受注情報に紐づいている同一配送業者の問合せ番号の問合せを行うため、ステップＳ４１２へ処理を移す。また、「いいえ」が押下された場合には、受注情報の問合せ番号の問合せを行うため、ステップＳ４１１へ処理を移す。すなわち、他の登録情報の問合わせ識別情報に対する問合わせをするか否かを判定する問合わせ判定処理の一例である。
【００５１】
例えば、受注情報の問合せ画面７０１で受注番号「００１」が指定され、確認ダイアログ７０２でいいえが押下された場合には、問合せ番号は「０００００００１」となる。受注情報の問合せ画面７０１で受注番号「００１」が指定され、確認ダイアログ７０２ではいが押下された場合には、問合せ番号は「０００００００１」「０００００００２」「０００００００３」となる。
【００５２】
ステップＳ４１１では、問合せ件数として「１」を取得する。受注情報の問合せ画面７０１で受注番号「００１」が指定された場合、問合せ番号は「０００００００１」であるため、問合せ件数が「１」となる。
【００５３】
ステップＳ４１２では、問合せ件数として、問合せする問合せ番号の件数を取得する。受注情報の問合せ画面７０１で受注番号「００１」が指定された場合、問合せ番号は「０００００００１」「０００００００２」「０００００００３」であるため、問合せ件数として全件である「３」を取得する。
【００５４】
次に、図５を用いて、問合わせ番号を配送業者ＨＰ（問合わせ画面）に入力する処理について説明する。
【００５５】
ステップＳ５０１では、問合せするために指定された受注情報に紐づく配送業者情報（ＵＲＬ）と、操作情報を取得する。すなわち、問合わせ先画面に、問い合わせ識別情報を入力するための操作情報を取得する取得処理の一例である。
ステップＳ５０２では、問合せ件数をカウントするために、まず開始番号を「１」に設定する。
【００５６】
ステップＳ５０３では、ブラウザを立ち上げて、配送業者情報（ＵＲＬ）をアドレスに設定し、配送業者サーバ３００へ配送業者ＨＰ（問合わせ画面）の取得要求を行う。そして、後述するステップＳ５０４で配送業者ＨＰ（問合わせ画面）を受信して、表示する。なお、本実施形態では、配送業者サーバ３００に販売管理クライアント１００からアクセスする構成としたが、他のベンダーが管理するサーバにアクセスし、配送業者ＨＰ（問合わせ画面）を取得する構成であってもよい。すなわち、ステップＳ４０８の受付処理で指定を受け付けた登録情報に対応する問合わせ先情報に従って、当該問合わせ先に対応する画面を表示する問合わせ先画面表示処理の一例である。
【００５７】
ステップＳ５０４では、配送業者サーバ３００は、配送業者ＨＰ（問合わせ画面）をアクセス元の販売管理クライアント１００に送信する。
【００５８】
ステップＳ５０５では、ステップＳ５０１の操作情報の初期入力欄操作情報に従って、初期入力欄に移動する。なお、図８の操作情報８０２を参照すると、配送業者Ａの場合、初期値はＮＵＬＬであるため、配送業者Ａの問合わせ画面におけるカーソルのデフォルトが、入力欄に既にあるため、実際の移動制御が行われないものとする。配送業者Ｂの場合には、キーボードのＴＡＢが押下された場合のコマンドをオペレーティングシステムに発行することで、入力フォーカスであるカーソルを問合せ番号入力エリアに移動させる（セットする）。
【００５９】
ここで、図８の操作情報８０２について説明する。操作情報８０２は、販売管理サーバ２００の外部メモリ（ＤＢ等）に記憶されている。
図８は、配送業者ＨＰ（問合わせ番号）を操作するための情報の一例を示す図である。
【００６０】
操作情報８０２は、配送業者、同時検索可能数、初期入力欄操作、番号設定操作、次入力欄移動操作、ボタン移動操作、確定操作の各種情報を管理している。操作情報は、配送業者ごとに管理されている。すなわち、操作情報８０２は、問合わせ先情報（例えば、ＵＲＬ）に対応する問合わせ先画面ごとに記憶している。
ステップＳ５０５からの処理については、例えば、ＡｃｔｉｖｅＸコントロールや、Ｊａｖａ（登録商標）アプレットなどによって実行される。
【００６１】
ステップＳ５０６では、開始番号が「１」であるか否かを判定する。開始番号が「１」の場合、すなわち、指定された受注情報の問合せ番号を問合せ画面７０３にセットする場合にステップＳ５０７へ処理を移す。開始番号が「１」でない場合、すなわち、指定された受注情報の問合せ番号以外の、同一配送業者の問合せ番号を問合せ画面７０３にセットする場合にステップＳ５０９へ処理を移す。
【００６２】
ステップＳ５０７では、問合せ画面７０３に指定された受注情報の問合せ番号を、フォーカスされている問合わせ番号入力エリアにセットする。セットは、操作情報の番号設定操作情報を用いたコマンドをオペレーティングシステムに発行することで問合せ番号がセットされる。すなわち、ステップＳ４０８の受付処理で指定を受け付けた登録情報の問合わせ識別情報を問合わせ先画面に自動で入力する入力処理の一例である。また、取得した操作情報に従って、問合わせ識別情報を前記問合わせ先画面に自動で入力する処理の一例である。
【００６３】
ステップＳ５０８では、次の問合せ番号を問合わせ番号入力エリアにセットするために、開始番号をインクリメントする。
ステップＳ５０９では、問合せ番号のセット数をカウントするために、ステップＳ５０９でセット数を「１」にする。
【００６４】
ステップＳ５１０では、指定された受注情報の問合せ番号以外の、同一配送業者の問合せ番号の中で、問合せ画面７０５にセットしていない問合せ番号をフォーカスのある問合わせ番号入力エリアにセットする。なお、本実施形態では、指定された受注情報の問合せ番号の問合せ画面７０５と、指定された受注情報の問合せ番号以外の、同一配送業者の問合せ番号の問合せ画面７０５を、問合せ画面７０３とは別の画面に入力する構成としたが、指定された受注情報の問合せ番号を含む同一配送業者の問合せ番号を１画面に合わせて入力する構成であってもよい。
セットは、操作情報の番号設定操作情報を用いたコマンドをオペレーティングシステムに発行することで問合せ番号がセットされる。すなわち、ステップＳ４０８の受付処理で指定を受け付けた登録情報の問合わせ識別情報を問合わせ先画面に自動で入力する入力処理の一例である。また、入力処理は、他の登録情報の状況を表示させるべく、指定を受け付けた登録情報の問合わせ識別情報と、指定を受け付けた登録情報の問合わせ先情報が一致する他の登録情報の問合わせ識別情報を前記問合わせ先画面に自動で入力する処理である。また、取得した操作情報に従って、問合わせ識別情報を前記問合わせ先画面に自動で入力する処理の一例である。
【００６５】
上記いずれの構成の場合でも、指定された受注情報の問合せ番号が優先的に表示されるように問合わせ番号がセットされる。例えば、指定された受注情報の問合せ番号が１画面で表示される構成（Ｓ５０７の構成）も、指定された受注情報の問合せ番号以外の、同一配送業者の問合せ番号とは異なる画面であるため、問合せ結果が優先的に表示されることになる。また、指定された受注情報の問合せ番号を含む同一配送業者の問合せ番号を１画面に合わせて入力する構成も、初期入力欄に、指定された受注情報の問合せ番号がセットされるため、問合せ結果が他の問合せ番号よりも上位に表示され、優先的に表示されることになる。
すなわち、入力処理は、指定された登録情報の問合わせ識別情報が、他の登録情報の問合わせ識別情報に優先して表示されるように入力する処理である。
【００６６】
ステップＳ５１１では、セット数と、開始番号をインクリメントする。
ステップＳ５１２では、ステップＳ５０１で取得した操作情報に含まれる同時検索可能数とセット数を比較する。同時検索可能数がセット数より少ない場合には、問合せ番号が現在の画面では入力できないため、ステップＳ６０１へ処理を移す。同時検索可能数がセット数以上である場合には、問合せ番号が入力可能であるため、ステップＳ５１３へ処理を移す。
【００６７】
ステップＳ５１３では、開始番号と問合せ件数を比較する。開始番号が問合せ件数を超えている場合には、すべての問合せ番号が入力されたため、ステップＳ６０１へ処理を移す。開始番号が問合せ件数を超えていない場合には、まだ入力する問合わせ番号があるため、ステップＳ５１４へ処理を移す。
【００６８】
ステップＳ５１４では、次の問合せ番号を入力するために次の入力欄にフォーカスを移動する。入力欄の移動は、操作情報の次入力欄移動操作情報を用いたコマンドをオペレーティングシステムに発行することで次の入力エリアにフォーカスを移動させる。
【００６９】
次に、図６を用いて、配送状況を問合わせする処理について説明する。
ステップＳ６０１では、操作情報のボタン移動操作情報に従って、問合せ開始ボタンへフォーカスを移動させる。なお、ボタンの移動は、操作情報のボタン移動操作情報を用いたコマンドをオペレーティングシステムに発行することで、問合せ開始ボタンへフォーカスが移動する。
【００７０】
本実施形態では、ステップＳ４０７で操作情報を受信し、この受信した操作情報に基づいて、問合せ画面の操作制御を行うようにしているが、販売管理クライアント１００に予め問合せ先配送業者ごとに操作情報を記憶する構成であってもよい。この場合、販売管理クライアント１００の外部メモリ２１１に記憶されている操作情報を取得するものとする。
ステップＳ６０２では、操作情報の確定操作情報に従って、確定制御を実行する。
【００７１】
ステップＳ６０３では、ステップＳ６０２の確定制御に従って、問合せ指示を実行する。具体的には、セットした問合せ番号を含む問合せ要求を配送業者サーバ３００へ送信する。
ステップＳ６０４では、問合せ要求を受信し、問合せ要求に含まれる問合せ番号をもとに配送状況８０４を検索して、配送状況を取得する。
【００７２】
ここで、図８の配送状況８０４について説明する。配送状況８０４は、配送業者サーバ３００の外部メモリ（ＤＢ等）に記憶されている。
配送状況８０４は、問合せ番号ごとに管理する配送状況の一例を示す図である。
配送状況８０４は、問合せ番号、配送状況（出荷済み、配送中、配送済、保管などのステータス）を管理している。問合せ番号ごとに配送状況を記憶している。
【００７３】
ステップＳ６０５では、取得した配送状況と問合せ番号を含む配送状況リスト画面（７０４、７０６）を生成して販売管理クライアント１００へ送信する。
ステップＳ６０６では、配送状況リスト画面（７０４、７０６）を受信し、ブラウザを介して表示する。
【００７４】
ステップＳ６０７では、問合せ件数が「１」か否かを判定する。問合せ件数が「１」の場合には、指定された受注情報の問合せ番号以外の、同一配送業者の問合せ番号の問合せがないため、処理を終了とする。
【００７５】
ステップＳ６０８では、開始番号と問合せ件数を比較する。開始番号が問合せ件数を超えていない場合、すなわち、問合せ番号がまだある場合には、ステップＳ５０３へ処理を移し、次の画面を表示して、問合せ番号の入力を継続する。
【００７６】
なお、ステップＳ５０３で次の画面を表示する場合、ブラウザの新規タブを生成して画面を表示してもよいし、新規にブラウザを立ち上げて画面を表示してもよい。
【００７７】
次に、図９を用いて、上述した本実施形態の全体処理概要を説明する。図９は、処理概要を示すイメージ図である。
なお、図９は、図４〜図８の説明を簡略化して説明しているものである。
【００７８】
販売管理クライアント１００で、受注情報問合せ画面９０１を表示し、この受注情報問合せ画面９０１からの検索要求に応じて、受注情報を検索して一覧表示する。
【００７９】
オペレーターの操作に応じて、指定された受注情報９０２（この例では、受注ＮＯ「００１」）に従って、問合せに必要な各種情報を取得する（少なくとも、問合せ番号、ＵＲＬ、操作情報）。
【００８０】
そして、確認ダイアログ９０３を表示して、オペレーターの「はい」「いいえ」指示に従って、ＵＲＬに従って配送業者の問合せ画面を表示し、操作情報に従って、問合せ番号をセットする。セットされた問合せ番号を、操作情報に従って配送業者サーバ３００に問合せを行い、問合せした問合わせ番号の配送状況を販売管理クライアント画面で表示する。
【００８１】
以上、本実施形態について説明したが、本実施形態によれば、問合わせ先の画面への入力を簡便化して、登録情報の状況を容易に確認させることができる。
【００８２】
例えば、得意先となる顧客から配送状況を電話で問合せ、受注情報問合せ画面にて顧客の受注情報を検索表示し、オペレーターが受注情報（受注番号や問合せ番号）をクリックするだけで、自動でブラウザを立ち上げ、配送業者の問合せ画面を表示、自動で問合せ番号がセットされる。そのため、対象となる受注情報及び、同一配送業者における全ての配送状況を確認できるため、配送状況などの登録情報の状況をシームレスに行うことができる。これにより、オペレーターの操作を軽減し、円滑な業務を実行することが可能となる。
【００８３】
特に、従来では、配送業者のＨＰをオペレーターが毎回立ち上げて表示し、１件ずつ問合せ番号を入力して配送状況を確認していたため、煩雑な操作を軽減することができる。
【００８４】
なお、上述した各種データの構成及びその内容はこれに限定されるものではなく、用途や目的に応じて、様々な構成や内容で構成されることは言うまでもない。
【００８５】
以上、一実施形態について示したが、本発明は、例えば、システム、装置、方法、プログラムもしくは記録媒体等としての実施態様をとることが可能であり、具体的には、複数の機器から構成されるシステムに適用しても良いし、また、一つの機器からなる装置に適用しても良い。
【００８６】
また、本発明におけるプログラムは、図４〜図６に示すフローチャートの処理方法をコンピュータが実行可能なプログラムであり、本発明の記憶媒体は図４〜図６の処理方法をコンピュータが実行可能なプログラムが記憶されている。なお、本発明におけるプログラムは図４〜図６の各装置の処理方法ごとのプログラムであってもよい。
【００８７】
以上のように、前述した実施形態の機能を実現するプログラムを記録した記録媒体を、システムあるいは装置に供給し、そのシステムあるいは装置のコンピュータ（またはＣＰＵやＭＰＵ）が記録媒体に格納されたプログラムを読出し実行することによっても、本発明の目的が達成されることは言うまでもない。
【００８８】
この場合、記録媒体から読み出されたプログラム自体が本発明の新規な機能を実現することになり、そのプログラムを記憶した記録媒体は本発明を構成することになる。
【００８９】
プログラムを供給するための記録媒体としては、例えば、フレキシブルディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、磁気テープ、不揮発性のメモリカード、ＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、シリコンディスク、ソリッドステートドライブ等を用いることができる。
【００９０】
また、コンピュータが読み出したプログラムを実行することにより、前述した実施形態の機能が実現されるだけでなく、そのプログラムの指示に基づき、コンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）等が実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。
【００９１】
さらに、記録媒体から読み出されたプログラムが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメモリに書き込まれた後、そのプログラムコードの指示に基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わるＣＰＵ等が実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。
【００９２】
また、本発明は、複数の機器から構成されるシステムに適用しても、１つの機器からなる装置に適用してもよい。また、本発明は、システムあるいは装置にプログラムを供給することによって達成される場合にも適応できることは言うまでもない。この場合、本発明を達成するためのプログラムを格納した記録媒体を該システムあるいは装置に読み出すことによって、そのシステムあるいは装置が、本発明の効果を享受することが可能となる。
【００９３】
さらに、本発明を達成するためのプログラムをネットワーク上のサーバ、データベース等から通信プログラムによりダウンロードして読み出すことによって、そのシステムあるいは装置が、本発明の効果を享受することが可能となる。
なお、上述した各実施形態およびその変形例を組み合わせた構成も全て本発明に含まれるものである。
【符号の説明】
【００９４】
１００  販売管理クライアント
２００  販売管理サーバ
３００  配送業者サーバ
４００  ネットワーク
【図１】
2015060542.tif 000003
【図２】
2015060542.tif 000004
【図３】
2015060542.tif 000005
【図４】
2015060542.tif 000006
【図５】
2015060542.tif 000007
【図６】
2015060542.tif 000008
【図７】
2015060542.tif 000009
【図８】
2015060542.tif 000010
【図９】
2015060542.tif 000011