(57)【要約】【課題】  データセンタへデータを集計してさまざまな評価を可能にするとともに、従業員と管理職者へそれぞれ適した評価結果の表示を可能にする従業員評価システムを提供する。【解決手段】  管理職者用装置と従業員用装置とデータセンタとをネットワークで接続した従業員評価システムであって、第１の表示データを前記データセンタから受信する前記管理職者用装置と、入力データを前記データセンタへ送信し、第２の表示データを前記データセンタから受信する前記従業員用装置と、前記入力データを受信し、前記入力データに基づき所定の閾値を適用してランク付けし、複数の従業員のランクを含む前記第１の表示データを前記管理職者用装置へ送信し、送信先の従業員のランクを含み前記第１の表示データとは異なる前記第２の表示データを前記従業員用装置へ送信するデータセンタと、を備える。【選択図】  図１
2015060284.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
管理職者用装置と従業員用装置とデータセンタとをネットワークで接続した従業員評価システムであって、
第１の表示データを前記データセンタから受信する前記管理職者用装置と、
入力データを前記データセンタへ送信し、第２の表示データを前記データセンタから受信する前記従業員用装置と、
前記入力データを受信し、前記入力データに基づき所定の閾値を適用してランク付けし、複数の従業員のランクを含む前記第１の表示データを前記管理職者用装置へ送信し、送信先の従業員のランクを含み前記第１の表示データとは異なる前記第２の表示データを前記従業員用装置へ送信するデータセンタと、
を備えることを特徴とする従業員評価システム。
【請求項２】
前記データセンタは、所定の計算と所定の期間と複数の前記所定の閾値をランクマスタに記憶し、前記入力データを受信して運転実績テープに記憶し、前記運転実績テープから読み出した前記入力データへ前記所定の計算を適用し、前記所定の計算の結果を前記所定の期間で集計し、前記集計の結果と前記複数の所定の閾値とを比較してランク付けし、前記ランク付けの結果であるランクを評価、順位テープに記憶し、前記結果であるランクを前記第１の表示データあるいは前記第２の表示データに含め、前記第１の表示データあるいは前記第２の表示データを送信する、
ことを特徴とする請求項１に記載の従業員評価システム。
【請求項３】
前記データセンタは、前記入力データの種類を判定し、第１の入力データの場合は入力画面データを前記従業員装置へ送信して前記入力データを受信し、第２の入力データの場合は前記入力画面データを前記従業員装置へ送信せずに前記入力データを受信する、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の従業員評価システム。
【請求項４】
前記データセンタは、すべての従業員のランクを含む前記第１の表示データを前記管理職者用装置へ送信する、
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の従業員評価システム。
【請求項５】
前記データセンタは、管理職の管理範囲内の従業員のランクを含む前記第１の表示データを前記管理職者用装置へ送信する、
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の従業員評価システム。
【請求項６】
前記データセンタは、第１の表示データとは異なる送信先の従業員の属する組織内の従業員のランクを含む前記第２の表示データを前記従業員用装置へ送信する、
ことを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の従業員評価システム。
【請求項７】
前記従業員評価システムであって、
第３の表示データを前記データセンタから受信する第３の前記管理職者用装置と、
入力データを前記データセンタへ送信し、第４の表示データを前記データセンタから受信する第４の前記従業員用装置と、
を更に備え、
前記データセンタは、複数の従業員のランクを含み前記第１、２の表示データとは異なる前記第３の表示データを前記第３の管理職者用装置へ送信し、送信先の従業員のランクを含み前記第１〜３の表示データとは異なる前記第４の表示データを前記第４の従業員用装置へ送信する
ことを特徴とする請求項１または２に記載の従業員評価システム。
【請求項８】
前記データセンタは、前記複数の従業員のランクに基づき前記複数の従業員の給与を計算する、
ことを特徴とする請求項１〜７のいずれか１項に記載の従業員評価システム。
【請求項９】
管理職者用装置および従業員用装置とネットワークで接続されたデータセンタにおける従業員の評価方法であって、
前記従業員用装置から入力データを受信するステップと、
前記入力データに基づき所定の閾値を適用してランク付けするステップと、
複数の従業員のランクを含む前記第１の表示データを前記管理職者用装置へ送信するステップと、
送信先の従業員のランクを含み前記第１の表示データとは異なる前記第２の表示データを前記従業員用装置へ送信するステップと、
を含むことを特徴とする従業員の評価方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、タクシーなど運送により収入を得る従業員を評価する従業員評価システム、従業員の評価方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
タクシーなど運送により収入を得る業務においては、従業員（乗務員）は管理職者などから見えないところで業務を遂行するため、業務内容を評価することが難しかった。また、乗務員は評価する者ではないので、乗務員自身も評価結果を得て業務意識を向上させることが難しかった。このため、運行データを記録し、その運行データを確認して評価することが広く普及している。特許文献１には１日の運行データを記録し、１日の終わりにその運行データを基に業務内容を評価して乗務員へ表示するタクシーメータの技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１３−１０９３９６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１に開示された技術によれば、１日の評価結果を乗務員へ表示することは可能である。しかし、タクシーメータの機能としての評価では評価の柔軟性が乏しく、管理職者が広く乗務員を評価することができないとともに、乗務員も他の乗務員との相対的な評価を知ることができない。また、評価結果を単に表示するだけでは評価した効果が十分に活かしきれない。
【０００５】
そこで、本発明は、データセンタへデータを集計してさまざまな評価を可能にするとともに、従業員と管理職者へそれぞれ適した評価結果の表示を可能にすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明にかかる従業員評価システムは、管理職者用装置と従業員用装置とデータセンタとをネットワークで接続した従業員評価システムであって、第１の表示データを前記データセンタから受信する前記管理職者用装置と、入力データを前記データセンタへ送信し、第２の表示データを前記データセンタから受信する前記従業員用装置と、前記入力データを受信し、前記入力データに基づき所定の閾値を適用してランク付けし、複数の従業員のランクを含む前記第１の表示データを前記管理職者用装置へ送信し、送信先の従業員のランクを含み前記第１の表示データとは異なる前記第２の表示データを前記従業員用装置へ送信するデータセンタと、を備えることを特徴とする。
【０００７】
また、本発明にかかる従業員評価システムは、前記データセンタが、所定の計算と所定の期間と複数の前記所定の閾値をランクマスタに記憶し、前記入力データを受信して運転実績テープに記憶し、前記運転実績テープから読み出した前記入力データへ前記所定の計算を適用し、前記所定の計算の結果を前記所定の期間で集計し、前記集計の結果と前記複数の所定の閾値とを比較してランク付けし、前記ランク付けの結果であるランクを評価、順位テープに記憶し、前記結果であるランクを前記第１の表示データあるいは前記第２の表示データに含め、前記第１の表示データあるいは前記第２の表示データを送信する、ことを特徴とする。
【０００８】
さらに、本発明は従業員の評価方法としても把握される。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、データセンタへデータを集計してさまざまな評価が可能となるとともに、従業員と管理職者へそれぞれ適した評価結果の表示を可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】乗務員評価システムの構成の例を示す図である。
【図２】ランクマスタの内容の例を示す図である。
【図３】運転実績テープの内容の例を示す図である。
【図４】評価、順位テープの内容の例を示す図である。
【図５】ランクマスタ登録の処理フローの例を示す図である。
【図６】実績データ採取の処理フローの例を示す図である。
【図７】評価、順位集計においてランク付けする処理フローの例を示す図である。
【図８】評価、順位集計において小計、合計、順位を計算する処理フローの例を示す図である。
【図９】集計結果表示の処理フローの例を示す図である。
【図１０】管理職者用装置への表示画面を編集する処理フローの例を示す図である。
【図１１】乗務員用装置への表示画面を編集する処理フローの例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、図面を参照して好ましい乗務員評価システムについて詳細に説明する。図１は乗務員評価システム全体の構成の例を示す図である。乗務員評価システム１００は評価の処理を行うデータセンタ１１０と社外環境１２０と社内環境１３０とから構成される。データセンタ１１０と社外環境１２０と社内環境１３０との間は安価で普及している通信インフラ（インターネットなど）を利用し、仮想プライベートネットワーク（ＶＰＮ）などにより通信データの秘匿性を確保する。
【００１２】
データセンタ１１０はクラウドサービスなどの形態によりコンピュータ資源を提供するものであり、乗務員評価システムの処理を集約して行う。データセンタ１１０には乗務員を評価してランク付けするための基準となるデータを記録するランクマスタ１１１、ランクマスタ１１１の内容を入力するための処理であるランクマスタ登録１１２、乗務員の運転実績などの生データを記録する運転実績テープ１１３、乗務員や乗務員の運転する車両などからデータを採取し、運転実績テープ１１３へ記録する処理である実績データ採取１１４、評価結果を記録する評価、順位テープ１１５、運転実績テープ１１３のデータに対しランクマスタ１１１を適用してランク付けや順位を計算し、その結果であるランクや順位を評価、順位テープ１１５へ書き込む処理である評価、順位集計１１６、社外環境１２０と社内環境１３０にあるスマートデバイスや端末の表示画面サイズなどの情報を含む装置情報１１７、評価、順位テープ１１５のデータを装置情報１１７にしたがって画面編集し、社外環境１２０と社内環境１３０にあるスマートデバイスや端末のそれぞれへ出力する処理である集計結果表示１１８がある。各データと各処理に関しては図２〜１０を用いて更に詳しく説明する。
【００１３】
社外環境１２０はスマートデバイスなどの移動端末を３Ｇ回線網１２１で接続する環境であり、乗務員用スマートデバイス１２２と管理職者用スマートデバイス１２３とから構成される。乗務員用スマートデバイス１２２は運転実績テープ１１３へ記録するデータを入力することが可能であり、例えば客が乗車する毎に乗務員用スマートデバイス１２２の画面に表示されたボタンを押すことにより乗車回数をカウントしたり、キーボードから乗車回数を数字として入力したりすることなどが可能である。また、乗務員用スマートデバイス１２２として車両へ接続して車両のデータを直接送信する、あるいは乗務員用スマートデバイス１２２そのものが車両に付属した装置であって、乗務員がＩＤカードを装着したりＩＤを入力したりすることにより車両用スマートデバイスをその乗務員の乗務員用スマートデバイス１２２とするなどしてもよい。
【００１４】
さらに、乗務員用スマートデバイス１２２は乗務員用のデータを表示する。例えばその乗務員用スマートデバイス１２２の所有者の乗務員のランクなどを表示する。これに対し、管理職用スマートデバイス１２３は管理職用のデータを表示するものである。例えば全乗務員それぞれのランクなどを表示したり、その管理職用スマートデバイス１２３の所有者の管理する乗務員それぞれのランクなどを表示したりする。図１では３Ｇ回線網１２１で接続する環境としたが、通信回線はこれに限定されることはなく、ＬＴＥ回線網や無線ＬＡＮ回線網などをインターネット経由で接続するものでもよい。
【００１５】
社内環境１２０は本社や複数の営業所を社内ネットワーク１３１で接続し、社内ネットワーク１３１に接続されたデスクトップパソコンや据え置き型のタッチパネル入出力装置などにより構成される。社外環境１２０と同じく乗務員用と管理職者用とがあり、それぞれが乗務員用端末１３２と管理職者用端末１３３であって、機能としては乗務員用スマートデバイス１２２と管理職者用スマートデバイス１２３と同じである。ただし、乗務員用端末１３２と管理職者用端末１３３の方が画面の解像度が高いなどの違いがあり、画面に表示できる情報量などが異なる。
【００１６】
図２はランクマスタ１１１の例を示す図である。ランクは評価項目２０１ごとに計算される。評価項目２０１は例えば乗務員用スマートデバイス１２２から採取された運送収入であり、ここでは項目Ａという名称にしている。項目Ａの代わりに運送収入としてもよいが、評価項目２０１と採取されたデータとが必ずしも１対１に対応する必要はないため、ここでは項目Ａとしている。評価項目２０１と採取されるデータとの関係は集計方法２０３で説明する。ランクの計算には集計期間２０２があり、例えば１日であって、この場合は１日の運送収入などが合計され、その合計がランク付けの対象となる。１日以外に１か月や１日を昼と夜とに分けた期間などとしてもよい。
【００１７】
集計方法２０３は運転実績テープ１１３のどの項目を使用してどのような計算をするかを定義するものである。乗務員用スマートデバイス１２２から採取された運送収入そのものの項目をそのまま使用してもよいし、項目の値に対して何らかの計算すなわち四則演算の組み合わせや平均値の算出を行ってもよいし、複数の項目から計算してもよい。例えば単位時間当たりの運送収入を評価項目とするのであれば、運送収入を稼働時間で除算する計算式を集計方法２０３へ設定すればよい。また、項目Ｅに対する集積方法２０３の距離／１０は距離を１０で除算することを示す。ランクは例えば５段階であり、ランク閾値Ａ２０４は最低ランクの上限の閾値であり、ランク閾値Ｄ２０７は最上ランクの下限の閾値である。ランク閾値Ａ２０４〜Ｄ２０７により５段階に分けることができる。ここでは、最低ランクを１、最上ランクを５とする。ランクの数や閾値の設定方法はこれに限定されるものではなく、集計方法２０３により得られた値をランクに分けられる情報であればよい。なお、集計方法２０３として１つの運送収入に対して２つの評価項目２０１を設け、１つの項目Ａである１日の運送収入としては集計期間２０２が１日であり、別の項目Ｇである１か月の運送収入としては集計期間２０２が１か月などとしてもよい。
【００１８】
条件２０８はここに定義した条件に応じて同じ評価項目２０１の例えば項目Ａに対して異なるランク閾値Ａ２０４などを割り当てることができる。例えば条件２０８として特定の乗務員を条件とすることにより、乗務員によってランク閾値Ａ２０４〜Ｄ２０７などを変えることができる。また、条件２０８として特定の月日を条件とすることにより、燃料が供給できずに乗務時間を制限した日のランク閾値Ａ２０４〜Ｄ２０７などを変えることができる。
【００１９】
図３は運転実績テープ１１３の内容の例を示す図である。乗務員３０１は各乗務員の氏名、ＩＤなどであり、採取項目３０２は実際に採取されるデータの項目を識別するためのものである。図２の集計方法２０３で１つの採取データから１つのランクを評価する場合、評価項目２０１と採取項目３０２は対応してもよい。採取月３０３はデータを採取した月を表し、採取日３０４はデータを採取した日を表す。ここでは、採取の単位を月日として採取月３０３と採取日３０４としているが、午前と午後と深夜などや時刻ごとの単位としてさらに細かくしてもよい。この場合は採取単位が採取時刻などとなる。図３は例えば乗務員Ｘが１月１日に採取項目が運送収入において３２０００であったことを示す。
【００２０】
図４は評価、順位テープ１１５の内容の例を示す図である。乗務員４０１は図３の乗務員３０１と同じであり、評価項目４０２は図１の評価項目２０１と同じである。ここでは集計期間２０２を１日としたため、評価月４０３、評価日４０４は図３の採取月３０３、採取日３０４にそれぞれ対応し、評価日４０４の下の各値は採取日３０４それぞれに採取したデータをランクへ変換した値である。評価日４０４は集計期間２０２を単位とし、例えば集計期間２０２が１週間であれば評価日４０４は評価週となる。ただし、集計期間２０２は採取日４０４の整数倍であり、評価日４０４に対応する評価単位は採取日４０４の整数倍である。このため、評価日４０４の代わりに時刻ごとの単位である評価時刻とする場合は、採取日３０４も少なくとも時刻ごとの単位である採取時刻などとする必要がある。小計４０５は１ヶ月のランクの合計値であり、小計順位４０６は小計４０５の値に基づくランクの高いものからの順位である。ここでは小計４０５と小計順位４０６を１ヶ月ごととしたが、１週間ごとや勤務の何らかの単位としてもよい。なお、評価日４０４における１日ごとの順位は各日のランクそのものの値である。合計４０７は１年間のランクの合計値であり、合計順位４０８は合計４０７の値に基づきランクの高いものからの順位である。合計４０７と合計順位４０８も半年ごとなど勤務や賞与評価などの何らかの単位としてもよい。
【００２１】
図５はランクマスタ登録１１２の処理フローの例を示す図である。ランクマスタ登録１１２は管理職者用スマートデバイス１２３あるいは管理職者用端末１３３からの入力をランクマスタ１１１の各項目へ値などを登録する処理である。まず、ランクマスタ登録１１２の処理が起動されると、ランクマスタ１１２から各項目を読み出し、起動した管理職者用スマートデバイス１２３か管理職者用端末１３３へ出力してその時点で登録されている内容を表示する（ステップ５０１）。次に、入力終了かを判定し（ステップ５０２）、入力終了の場合はランクマスタ登録１１２を終了する。ランクマスタ１１２の内容を単に確認するだけであれば、この時点で終了する。
【００２２】
入力終了でない場合は新たな登録あるいは登録内容の変更があるので、条件２０８の入力を受信し（ステップ５０３）、評価項目２０１の入力を受信し（ステップ５０４）、集計期間２０２の入力を受信し（ステップ５０５）、集計方法２０３の入力を受信し（ステップ５０６）、ランク閾値Ａ２０４〜D２０７の入力を受信する（ステップ５０７）。そして、入力され受信したデータをランクマスタ１１１へ書き込み（ステップ５０８）、次の入力のためにステップ５０２へ戻る。なお、新たな登録では全項目を入力する必要があるが、登録内容の変更では変更する項目だけを入力してもよい。
【００２３】
図６は実績データ採取１１４の処理フローの例を示す図である。実績データ採取１１４は乗務員用スマートデバイス１２２あるいは乗務員用端末１３２からデータを採取して運転実績テープ１１３へ記録する処理である。なお、項目によっては管理職者用スマートデバイス１２３あるいは管理職者用端末１３３からデータを入力して運転実績テープ１１３へ記録してもよい。実績データ採取１１４は基本的には常に起動した状態であって、乗務員用スマートデバイス１２２あるいは乗務員用端末１３２からデータを受信するが、特定の時刻などの条件に応じて起動してもよい。この場合は乗務員用スマートデバイス１２２あるいは乗務員用端末１３２と同期をとって受信する。
【００２４】
まず、乗務員用スマートデバイス１２２あるいは乗務員用端末１３２からデータを送信する旨の通知（以下、データ送信通知とする）を受信する（ステップ６０１）。ここで、データ送信通知を受信しなければ、ステップ６０１に留まる。データ送信通知を受信すれば、送信されるデータの採取方法を判定する（ステップ６０２）。採取方法には乗務員が乗務員用スマートデバイス１２２を操作して運送収入など入力する手動採取と車両の走行距離などを車両から電気的に直接採取する自動採取とがある。なお、クレジット払いなどでは運送収入は自動採取となり、車両から走行距離などを出力しない車種であれば手動採取になるなど、車両の装備などに応じて手動採取と自動採取は変更可能である。判定の処理としては、ステップ６０２において受信したデータ送信通知に採取方法の情報を含めて、その情報に応じて判定してもよい。
【００２５】
採取方法が手動採取の場合、採取装置の種類を判定する（ステップ６０３）。採取装置には乗務員用スマートデバイス１２２と乗務員用端末１３２があり、その表示画面の解像度やサイズ、処理能力などが異なる。また、乗務員用スマートデバイス１２２であっても、乗務員への配布時期などよって異なる機種となる場合もある。このため、採取装置に応じてデータを入力する採取画面を変えてデータの入力を容易化する。表示画面サイズの大きいものや処理能力の高いものでは多くの情報を一度に表示して入力可能とし、表示画面サイズの小さいものや処理能力の高くないものは表示する情報や入力するデータを絞る。ステップ６０３において採取装置の種類を判定し装置Ｎの場合、採取画面Ｎを装置Ｎへ送信し（ステップ６０４）、採取画面Ｎに対応したデータＮを受信し（ステップ６０５）、運転実績テープ１１３へ書き込む（ステップ６０６）。ステップ６０３において採取装置の種類を判定し装置Ｍの場合、採取画面Ｍを装置Ｍへ送信し（ステップ６０７）、採取画面Ｍに対応したデータＭを受信し（ステップ６０８）、運転実績テープ１１３へ書き込む（ステップ６０９）。ここで、例えば装置Ｎが乗務員用スマートデバイス１２２であり、装置Ｍが乗務員用端末１３２であってもよい。
【００２６】
ステップ６０２において採取方法が自動採取の場合、採取画面の送信の必要はなく、データを受信し（ステップ６１０）、運転実績テープ１１３へ書き込む（ステップ６１１）。なお、自動採取では採取画面が不要であることから、自動採取のデータを送信する場合はデータ送信通知ではなくデータそのものを最初から送信し、ステップ６０１で受信してもよい。ステップ６０１にてデータを受信した場合はステップ６０２にて自動採取と判定してステップ６１０を実行せずにステップ６０１で受信したデータをステップ６１１で運転実績テープ１１３へ書き込んでもよい。
【００２７】
また、採取画面ＮとＭを装置情報１１７へ記憶しておき、ステップ６０４と６０７のそれぞれの前で装置情報１１７から採取画面ＮまたはＭを読み出してもよい。装置情報１１７を用いた例に関しては後で図１０、１１を用いて説明する。すべての採取項目を自動採取できる場合は、ステップ６０２〜６０９は不要であり、ステップ６１０〜６１１のみを実行してもよい。すべての採取項目を手動採取の場合は、ステップ６０２、６１０、６１１が不要である。
【００２８】
図７、８は評価、順位集計１１６の処理フローの例を示す図である。評価、順位集計１１６は運転実績テープ１１３のデータへランクマスタ１１１を適用し、評価してランク付けと順位付けを行い、評価、順位テープ１１５へ書き込む処理である。評価、順位集計１１６は定期的あるいは特定の操作により起動される。評価は乗務員ごとで評価項目ごとに行う。このため、評価対象の最初の乗務員を設定し（ステップ７０１）、最初の評価項目を設定する（ステップ７０２）。ランクマスタ１１１から条件２０８に適合し、設定された評価項目２０１に対応した集計期間２０２、集計方法２０３、ランク閾値Ａ２０４〜D２０７を読み込む（ステップ７０３）。評価対象の最初の期間を設定し（ステップ７０４）、運転実績テープ１１３からデータを読み込む（ステップ７０５）。
【００２９】
このとき、評価項目２０１の例えば項目Ａの評価に使用する集計方法２０３の内容が項目Ａである運送収入の場合は運転実績テープ１１３の乗務員３０１が設定された乗務員の評価項目３０２が運送収入のデータを読み取る。集計方法２０３の内容が項目Ａである運送収入そのものではなく、複数の項目の計算である場合は、その複数の項目のデータを読み取る。読み取ったデータを使用し、集計方法２０３のとおり計算し（ステップ７０６）、ランク閾値Ａ２０４〜Ｄ２０７と比較してランクへ変換する（ステップ７０７）。変換したランクは評価、順位テープ１１５の中の乗務員４０１が設定された乗務員、評価項目４０２が設定された評価項目、評価月４０３と評価日４０４が設定された期間の項目へ書き込む（ステップ７０８）。
【００３０】
結果として、例えば、評価、順位テープ１１５の乗務員４０１が乗務員Ｘの評価項目４０２が項目Ａの１月１日へ書き込むには、ランクマスタ１１１の評価項目２０１が項目Ａに対応する集計方法２０３の運送収入にしたがって運転実績テープ１１３の乗務員３０１が乗務員Ｘの採取項目３０２が運送収入である１月１日の３２０００を読み取り、ランク閾値Ａ２０４〜Ｄ２０７との比較の結果、ランク閾値Ｂ２０５の３００００以上であり、ランク閾値Ｃ２０６の４００００未満であるので、ランクとして３とする。評価、順位テープ１１５の乗務員４０１が乗務員Ｘの評価項目４０２が項目Ｅの１月１日へ書き込むには、上記と同様に１月１日の１６０を読み取り、集計方法２０３が距離／１０であるので、
１６０を１０で除算した１６に対してランク閾値Ｂ２０５の１０以上であり、ランク閾値２０６の２０未満であるので、ランクとして３とする。
【００３１】
一つの評価項目の全集計期間の評価が終了しているかを判定し（ステップ７０９）、終了していなければ次の集計期間を設定して（ステップ７１０）、ステップ７０５へ戻る。終了していれば一人の乗務員の全評価項目の評価が終了しているかを判定し（ステップ７１１）、終了していなければ次の評価項目を設定して（ステップ７１２）、ステップ７０３へ戻る。終了していれば全乗務員の評価が終了しているかを判定し（ステップ７１３）、終了していなければ次の乗務員を設定して（ステップ７１４）、ステップ７０２へ戻る。終了していれば図８に示す順位の計算へ進む。
【００３２】
順位の計算では、最初の小計期間を設定し（ステップ８０１）、最初の乗務員を設定し（ステップ８０２）、最初の評価項目を設定する（ステップ８０３）。そして、設定された小計期間のランクの小計を計算し、評価、順位テープ１１５の小計４０５へ書き込む（ステップ８０４）。全評価項目の小計が終了しているかを判定し（ステップ８０５）、終了していなければ次の評価項目を設定して（ステップ８０６）、ステップ８０４へ戻る。終了していれば全乗務員の小計が終了しているかを判定し（ステップ８０７）、終了していなければ次の乗務員を設定して（ステップ８０８）、ステップ８０３へ戻る。終了していれば全乗務員の小計の順位を計算し、評価、順位テープ１１５の小計順位４０６へ書き込み（ステップ８０９）、全小計期間の小計が終了しているかを判定する（ステップ８１０）。終了していなければ次の小計期間を設定して（ステップ８１１）、ステップ８０２へ戻る。終了していれば小計４０５から合計を計算し、全乗務員の合計の順位を計算して、評価、順位テープ１１５の合計４０７と合計順位４０８へ書き込む（ステップ８１２）。
【００３３】
図９は集計結果表示１１８の処理フローの例を示す図である。集計結果表示１１８は評価、順位テープ１１５のデータを乗務員用スマートデバイス１２２、管理者用スマートデバイス１２３、乗務員用端末１３２、管理者用端末１３３へ出力し、表示させる処理である。データの出力先であり表示先の装置の表示画面の解像度やサイズに応じて見やすいように表示を変えるとともに、乗務員と管理者とでは表示の内容が異なる。表示画面サイズの小さなスマートデバイス１２２、１２３ではランクは表示せず小計や合計を中心に表示したり、グラフにより一覧性のよい表示を行ったりしてもよい。また、乗務員の表示装置１２２、１３２は他の乗務員のランクを表示せず、他の乗務員全員のランクの平均値のみを表示したり、ランクの値を表示しても乗務員の氏名、ＩＤは表示しないようにしたりしてもよい。これに対して、管理者の表示装置１２３、１３３では全乗務員のデータを表示できるようにしてもよい。
【００３４】
まず、表示の指示を受信すると（ステップ９０１）、表示先が管理職用の装置であるか乗務員用の装置であるかを判定する（ステップ９０２）。表示先が管理職の場合は、表示装置の種類を判定する（ステップ９０３）。表示装置が装置Ｐの場合は評価、順位テープ１１５から表示に必要なデータを読み出し、装置Ｐの表示画面に適した表示へ編集して（ステップ９０４）、表示画面Ｐを送信する（ステップ９０５）。表示装置が装置Ｑの場合は評価、順位テープ１１５から表示に必要なデータを読み出し、装置Ｑの表示画面に適した表示へ編集して（ステップ９０６）、表示画面Ｑを送信する（ステップ９０７）。ここで、装置ＰとＱとは例えば管理者用スマートデバイス１２３と管理者用端末１３３でもよいし、管理者用スマートデバイス１２３の異なる機種であってもよい。表示先が乗務員の場合は、表示装置の種類を判定し（ステップ９０８）、ステップ９０９〜９１２は装置の種類が異なるだけでステップ９０４〜９０７と同じ動作である。なお、例えば図６を用いて説明した装置ＮとＭを装置ＲとＳへ対応付けてもよい。
【００３５】
図１０は管理職者用である表示画面Ｐ編集９０４の処理フローの例を示す図であり、図１１は乗務員用である表示画面Ｒ編集９０９の処理フローの例を示す図である。図１０に示した処理フローにおいて、まず、装置情報１１７から装置Ｐに関する表示画面などの構成情報を取得する（ステップ１００１）。そして、評価、順位テーブル１１５から全乗務員のランク、小計４０５、小計順位４０６、合計４０７、合計順位４０８を取得し（ステップ１００２）、全乗務員のランク、小計４０５、合計４０７の平均値を計算する（ステップ１００３）。また、全乗務員をランクの値でソートする（ステップ１００４）。ここで、小計４０５と合計４０７に関しては小計順位４０６と合計順位４０８が既にソート済みの結果である。
【００３６】
これらのデータを管理者の要求に応じて装置Ｐの構成に基づき表示画面へ配置する（ステップ１００５）。この配置において、ランク以外に運転実績テープ１１３の元となるデータを表示するよう配置してもよいし、結果をグラフなどで見やすく表示するよう配置しても良い。なお、管理職には管理する範囲が異なることが多く、例えば係の管理職や課の管理職や部の管理職などもいる。上記の説明では全乗務員として説明したが、管理職の管理する範囲の乗務員に関しては個別に表示し、他の範囲の乗務員に関しては平均値などを表示してもよい。このような管理する範囲に応じて表示装置が異なるとステップ９０３で判断してもよい。
【００３７】
図１１に示した乗務員用の処理フローの例では全乗務員の個別のデータを表示せず、平均のみを表示するとともに表示先の乗務員のデータを表示する。装置情報１１７から装置Ｒに関する表示画面などの構成情報を取得する（ステップ１１０１）。そして、評価、順位テーブル１１５から全乗務員のランク、小計４０５、小計順位４０６、合計４０７、合計順位４０８を取得し（ステップ１１０２）、全乗務員のランク、小計４０５、合計４０７の平均値を計算する（ステップ１１０３）。表示先乗務員のランクを抽出して（ステップ１１０４）、乗務員の要求に応じて装置Ｒの構成に基づき平均値とともに表示画面へ配置する（ステップ１１０５）。この配置において、ランク以外に運転実績テープ１１３の元となるデータを表示するよう配置してもよいし、結果をグラフなどで見やすく表示するよう配置しても良い。
【００３８】
なお、上記の説明では個別のデータとしては表示先の乗務員のデータのみを表示する例を説明したが、乗務員に対して特定の範囲の他の乗務員のランクを表示するようにしてもよい。例えば特定の地域を担当する乗務員の集合などを係という組織として係内の乗務員に競わせる、またはランクの低い乗務員へ助言するよう指導して係内でお互いに助け合わせるために、係内の乗務員のランクは個別のデータとして表示してもよい。あるいはランクの高い乗務員（順位の高い乗務員）の個別のデータのみを表示し、他の乗務員の目標などとしてもよい。
【００３９】
乗務員用スマートデバイス１２２から入力する採取項目として乗客へのアンケート結果を入力することも可能である。例えば、図６に示した装置Ｎ、Ｍ以外にアンケートのために乗客へ一時的に操作させる装置Ｇもステップ６０３の判定に追加し、ステップ６０４〜６０６と同様の処理を採取画面ＧおよびデータＧに対して行える。乗務員向けの採取画面Ｎとは異なり乗客向けの採取画面Ｇでは、乗務員の態度や運転の丁寧さなどを５段階評価で入力させることにより、乗客からみた乗務員の評価もランク付けに追加できる。ここで、装置Ｇを装置Ｎとは物理的に別の物として備えることもできるが、１台の乗務員用スマートデバイス１２２を操作により装置Ｎか装置Ｇに切り替え可能とすることで、コストを節約できる。
【００４０】
運転実績テープ１１３には最後に採取した時点、すなわち図３においては最後に採取した月日までしかデータがないため、例えばその月の最後である月末までのデータを予測してランク付けをしてもよい。予測には、その月の最初の日から最後に採取した日までの期間の既に採取したデータを基に同じ増分を維持するとして予測してもよいし、１年前の同じ月の月内のデータの変化パターンと同じ変化をするとして、既に採取したデータへ前記変化パターンを適用して予測してもよい。そして、実績と予測とを色などを変えて乗務員用スマートデバイス１２２や乗務員用端末１３２へ表示するように出力してもよい。月末までの予測により、月末へ向けての業務意識の向上につながる。
【００４１】
ランクは表示する以外に、給与計算などに利用することも可能ある。給与は各評価項目４０２の小計４０５が月単位のランクとなり、このランクに基づいて査定することで基本給に対する加算が可能である。この場合、評価項目に応じてランクの単位に対する給与の加算値を変えてもよいし、給与の加算値を一定にしてランクの閾値範囲を変えることにより、所定の給与を計算してもよい。
【００４２】
また、ランクを利用して高いランクの乗務員を手本とするよう、高いランクの乗務員の情報を配布してもよい。高いランクの乗務員の例えば位置情報を他の乗務員の乗務員用スマートデバイス１２２などへ配布することにより、どの場所で高いランクが取得できるかを共有することができる。
【００４３】
また、採取項目３０２に給油所の場所と給油量と給油金額と燃費を追加し、給油量と給油金額から安く給油できる給油所の場所を配布してもよく、給油量を取得できない場合は距離と燃費との乗算で算出してもよい。逆に燃費を取得できない場合は距離を給油量で除算して算出し、燃費のよい運転をする乗務員へ高いランクを付けてもよい。ここで、給油量や給油金額が乗務員の勤務先へ請求時に提示される場合は、管理職者用端末１３３から給油量や給油金額を入力してもよい。
【００４４】
以上、説明したように乗務員評価システム１００によれば、乗務員の環境に応じて簡単にデータを入力できるとともに、乗務員の各評価項目についてランクを付けることができ、ランクなどを乗務員と管理職とがそれぞれ最適な形態で容易に確認することができる。また、ランクは給与の計算などにも利用することもできる。
【符号の説明】
【００４５】
１００  乗務員評価システム
１１０  データセンタ
１１１  ランクマスタ
１１２  ランクマスタ登録
１１３  運転実績テープ
１１４  実績データ採取
１１５  評価、順位テープ
１１６  評価、順位集計
１１７  装置情報
１１８  集計結果表示
１２０  社外環境
１２１  ３Ｇ回線網
１２２  乗務員用スマートデバイス
１２３  管理職者用スマートデバイス
１３０  社内環境
１３１  社内ネットワーク
１３２  乗務員用端末
１３３  管理職者用端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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