(57)【要約】【課題】顧客端末においてどのコンテンツが表示可能となっているかが確認でき、円滑に業務を行うことを可能とする。【解決手段】オペレータ端末と、前記オペレータ端末に対して紐付けられた少なくとも一つ以上の顧客端末と、を含む情報処理システムであって、前記オペレータ端末は、少なくとも一つ以上のコンテンツを示す表示を含む画面を生成するオペレータ画面生成部と、前記コンテンツを示す表示が選択された場合、前記顧客端末において前記コンテンツを表示するための指示を出す表示指示部と、を備え、前記顧客端末は、前記表示指示部によって指示が出された前記コンテンツを示す選択表示を含む画面を生成する顧客画面生成部を備え、前記オペレータ画面生成部は、前記オペレータ端末の画面縁部に前記表示指示部によって指示が出された前記コンテンツに対して紐付けられた識別表示をさらに生成する、情報処理システム。【選択図】図１
2015090658.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
オペレータ端末と、前記オペレータ端末に対して紐付けられた少なくとも一つ以上の顧客端末と、を含む情報処理システムであって、
前記オペレータ端末は、
少なくとも一つ以上のコンテンツを示す表示を含む画面を生成するオペレータ画面生成部と、
前記コンテンツを示す表示が選択された場合、前記顧客端末において前記コンテンツを表示するための指示を出す表示指示部と、を備え、
前記顧客端末は、
前記表示指示部によって指示が出された前記コンテンツを示す選択表示を含む画面を生成する顧客画面生成部を備え、
前記オペレータ画面生成部は、前記オペレータ端末の画面縁部に前記表示指示部によって指示が出された前記コンテンツに対して紐付けられた識別表示をさらに生成する、情報処理システム。
【請求項２】
前記顧客画面生成部は、前記選択表示が選択された場合、前記選択表示が示す前記コンテンツを含む画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記表示指示部は、前記識別表示が選択された場合、前記顧客端末において前記コンテンツを表示しないための指示を出す、請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記オペレータ画面生成部は、前記顧客画面生成部が前記コンテンツを含む画面を生成したか否かに基づいて、前記コンテンツに対して紐付けられた前記識別表示の表示を制御する、請求項３に記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記コンテンツは、複数のページを有し、
前記オペレータ画面生成部は、前記顧客画面生成部が生成した画面に含まれる前記コンテンツのページに基づいて、前記コンテンツに対して紐付けられた前記識別表示の表示を制御する、請求項３に記載の情報処理システム。
【請求項６】
前記オペレータ端末は、さらにオペレータ端末入力部を備え、
前記オペレータ端末入力部は、前記オペレータ端末における前記画面縁部の方向に前記コンテンツを示す表示が移動された場合、前記コンテンツを示す表示が選択されたと判断する、請求項１〜５のいずれか一項に記載の情報処理システム。
【請求項７】
前記オペレータ端末は、前記顧客端末の存在する方向を検知する検知部をさらに備え、
前記画面縁部は、前記検知部によって検知された前記顧客端末が存在する方向に存在する縁部である、請求項６に記載の情報処理システム。
【請求項８】
前記情報処理システムは、さらに情報管理サーバを備え、
前記表示指示部による前記コンテンツを表示するための指示は、選択された前記コンテンツを示す情報を含み、
前記情報管理サーバは、前記コンテンツを表示するための指示を受信し、該指示に含まれる情報に対応する前記コンテンツを前記顧客端末に送信する、請求項１〜７のいずれか一項に記載の情報処理システム。
【請求項９】
コンピュータを
少なくとも一つ以上のコンテンツを示す表示を含む画面を生成するオペレータ画面生成部と、
前記コンテンツを示す表示が選択された場合、前記コンピュータに対して紐付けられた少なくとも一つ以上の顧客端末に対して前記コンテンツを表示するための指示を出す表示指示部と、として機能させ、
前記オペレータ画面生成部に、前記表示指示部によって指示が出された前記コンテンツに対して紐付けられた識別表示を画面縁部にさらに生成する機能を行わせるプログラム。
【請求項１０】
コンピュータを
前記コンピュータに対して紐付けられたオペレータ端末から、コンテンツを表示するための指示が出された場合、前記コンテンツを示す選択表示を含む画面を生成し、前記オペレータ端末から前記コンテンツを表示しないための指示が出された場合、前記コンテンツを示す前記選択表示を含まない画面を生成する顧客画面生成部として機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システムおよびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、オペレータと顧客との相談業務において、タブレット型端末などの情報処理端末にパンフレット等の電子コンテンツを表示させながら相談を行うことが一般的となっている。
【０００３】
このような相談業務では、オペレータおよび顧客のそれぞれが、別の情報処理端末を参照しながら相談を行う場合がある。オペレータは、顧客が持つ顧客端末では表示させることができないオペレータ専用の情報（例えば、顧客情報等）を自己のオペレータ端末に表示させながら、相談業務を行うことができる。
【０００４】
ここで、オペレータ端末からの操作によって、顧客端末においてコンテンツを表示、または記憶させる技術が提案されている。
【０００５】
例えば、特許文献１には、複数の端末からの操作情報をまとめ、まとめた操作情報を表示装置に送信し、表示を行わせる情報処理装置が開示されている。また、特許文献２には、コンテンツの送信に関し、被写体の動きに基づいて送信を行う技術が開示されている。さらに、特許文献３および４には、情報処理端末において、ドラッグ動作等の入力によって送信先である情報処理端末にファイルのコピーを行う技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２０１２−２２６４３１号公報
【特許文献２】特開２０１３−９８９９８号公報
【特許文献３】特開２０１３−６５９６３号公報
【特許文献４】特開２０１３−１２２７７５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかし、特許文献１〜４に開示された技術では、オペレータ端末からの操作によって顧客端末でのコンテンツの表示を可能にした後に、顧客端末でどのコンテンツが表示可能となっているかをオペレータ端末から確認することができなかった。そのため、オペレータは、円滑に業務を行うことができないという問題があった。
【０００８】
そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、顧客端末においてどのコンテンツが表示可能となっているかが確認でき、円滑に業務を行うことが可能な、新規かつ改良された情報処理システムおよびプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、オペレータ端末と、前記オペレータ端末に対して紐付けられた少なくとも一つ以上の顧客端末と、を含む情報処理システムであって、前記オペレータ端末は、少なくとも一つ以上のコンテンツを示す表示を含む画面を生成するオペレータ画面生成部と、前記コンテンツを示す表示が選択された場合、前記顧客端末において前記コンテンツを表示するための指示を出す表示指示部と、を備え、前記顧客端末は、前記表示指示部によって指示が出された前記コンテンツを示す選択表示を含む画面を生成する顧客画面生成部を備え、前記オペレータ画面生成部は、前記オペレータ端末の画面縁部に前記表示指示部によって指示が出された前記コンテンツに対して紐付けられた識別表示をさらに生成する、情報処理システムが提供される。
【００１０】
前記顧客画面生成部は、前記選択表示が選択された場合、前記選択表示が示す前記コンテンツを含む画面を生成してもよい。
【００１１】
前記表示指示部は、前記識別表示が選択された場合、前記顧客端末において前記コンテンツを表示しないための指示を出してもよい。
【００１２】
前記オペレータ画面生成部は、前記顧客画面生成部が前記コンテンツを含む画面を生成したか否かに基づいて、前記コンテンツに対して紐付けられた前記識別表示の表示を制御してもよい。
【００１３】
前記コンテンツは、複数のページを有し、前記オペレータ画面生成部は、前記顧客画面生成部が生成した画面に含まれる前記コンテンツのページに基づいて、前記コンテンツに対して紐付けられた前記識別表示の表示を制御してもよい。
【００１４】
前記オペレータ端末は、さらにオペレータ端末入力部を備え、前記オペレータ端末入力部は、前記オペレータ端末における前記画面縁部の方向に前記コンテンツを示す表示が移動された場合、前記コンテンツを示す表示が選択されたと判断してもよい。
【００１５】
前記オペレータ端末は、前記顧客端末の存在する方向を検知する検知部をさらに備え、前記画面縁部は、前記検知部によって検知された前記顧客端末が存在する方向に存在する縁部であってもよい。
【００１６】
前記情報処理システムは、さらに情報管理サーバを備え、前記表示指示部による前記コンテンツを表示するための指示は、選択された前記コンテンツを示す情報を含み、前記情報管理サーバは、前記コンテンツを表示するための指示を受信し、該指示に含まれる情報に対応する前記コンテンツを前記顧客端末に送信してもよい。
【００１７】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、コンピュータを少なくとも一つ以上のコンテンツを示す表示を含む画面を生成するオペレータ画面生成部と、前記コンテンツを示す表示が選択された場合、前記コンピュータに対して紐付けられた少なくとも一つ以上の顧客端末に対して前記コンテンツを表示するための指示を出す表示指示部と、として機能させ、前記オペレータ画面生成部に、前記表示指示部によって指示が出された前記コンテンツに対して紐付けられた識別表示を画面縁部にさらに生成する機能を行わせるプログラムが提供される。
【００１８】
さらに、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、コンピュータを前記コンピュータに対して紐付けられたオペレータ端末から、コンテンツを表示するための指示が出された場合、前記コンテンツを示す選択表示を含む画面を生成し、前記オペレータ端末から前記コンテンツを表示しないための指示が出された場合、前記コンテンツを示す前記選択表示を含まない画面を生成する顧客画面生成部として機能させるプログラムが提供される。
【発明の効果】
【００１９】
以上説明したように本発明によれば、顧客端末においてどのコンテンツが表示可能となっているかが確認でき、円滑に業務を行うことが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】本発明の一実施形態に係る情報処理システムの全体構成を示した説明図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る情報処理システムの内部構成を説明するブロック図である。
【図３】コンテンツ情報の一例を示した説明図である。
【図４】端末情報の一例を示した説明図である。
【図５】表示状態情報の一例を示した説明図である。
【図６Ａ】オペレータ端末が生成する画面の一例を示した説明図である。
【図６Ｂ】オペレータ端末が生成する画面の他の一例を示した説明図である。
【図７】顧客端末が生成する画面の一例を示した説明図である。
【図８】本発明の一実施形態に係る情報処理システムがコンテンツを顧客端末で表示可能にする場合の動作を示したシーケンス図である。
【図９】本発明の一実施形態に係る情報処理システムがコンテンツを顧客端末で削除する場合の動作を示したシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００２２】
＜１．本発明の一実施形態に係る情報処理システムの概要＞
まず、図１を参照して、本発明の一実施形態に係る情報処理システムの概要について説明を行う。本発明の一実施形態に係る情報処理システムは、例えば、オペレータと顧客との間で行われる金融機関等の相談業務において、オペレータおよび顧客がコンテンツを参照する際に用いる情報処理端末を含む情報処理システムである。
【００２３】
図１は、本発明の一実施形態に係る情報処理システムの全体構成を示した説明図である。図１に示すように、本発明の一実施形態に係る情報処理システムは、オペレータ端末１と、顧客端末３と、情報管理サーバ５と、専用網７と、無線アクセスポイント８と、金融機関ホスト９と、を備える。
【００２４】
このうち、オペレータ端末１および顧客端末３は、無線アクセスポイント８と無線通信によって接続されており、情報管理サーバ５は、専用網７を介して無線アクセスポイント８および金融機関ホスト９と接続されている。
【００２５】
ここで、オペレータ端末１は、オペレータによって参照され、顧客端末３は、顧客によって参照される。したがって、本発明の一実施形態に係る情報処理システムでは、オペレータと顧客とが別々の端末を参照するため、例えば、顧客端末３には表示できない顧客情報等の機密情報をオペレータ端末１のみに表示させることが可能である。
【００２６】
オペレータ端末１は、オペレータが各種コンテンツ等を参照するために用いる情報処理端末である。オペレータ端末１には、例えば、相談業務で用いられるパンフレットや帳票等の各種コンテンツ、および金融機関ホスト９から取得した顧客情報などが表示される。具体的には、オペレータ端末１は、タブレット型端末であってもよい。また、オペレータ端末１は、顧客端末３に対してコンテンツを表示させるための指示を出すことができる。
【００２７】
顧客端末３は、顧客が各種コンテンツを参照するために用いる情報処理端末である。顧客端末３には、例えば、相談業務で用いられるパンフレットや帳票等の各種コンテンツが表示される。具体的には、オペレータ端末１は、タブレット型端末であってもよい。ここで、顧客端末３に表示される各種コンテンツは、オペレータ端末１からの指示によって表示可能となったコンテンツである。
【００２８】
なお、オペレータ端末１および顧客端末３に表示されるパンフレットや帳票等のコンテンツは、例えば、テキストを含む情報であってもよく、他にも画像、映像、音声等を含む情報であってもよい。
【００２９】
情報管理サーバ５は、オペレータ端末１および顧客端末３に表示されるコンテンツ、および各種情報を管理する。具体的には、情報管理サーバ５は、オペレータ端末１および顧客端末３に表示されるコンテンツ、およびオペレータ端末１および顧客端末３の対応関係等を記憶し、また、オペレータ端末１および顧客端末３に対して記憶したコンテンツや各種情報を送信する。
【００３０】
専用網７は、例えば、金融機関が有する専用のネットワークである。専用網７は、ＩＰ−ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ−Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等により構成されてもよく、また、有線または無線の社内ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）などであってもよい。
【００３１】
無線アクセスポイント８は、オペレータ端末１および顧客端末３と、専用網７とを接続する中継機である。具体的には、無線アクセスポイント８は、無線通信を行うための接続インターフェースと、有線通信を行うための接続インターフェースを備え、オペレータ端末１および顧客端末３を専用網７に接続させる。
【００３２】
金融機関ホスト９は、専用網７を介してオペレータ端末１に対して顧客情報を送信する。具体的には、金融機関ホスト９は、口座番号、暗証番号、氏名、住所、年齢、生年月日、電話番号、職業、家族構成、年収、および預金残高などの顧客情報を口座の元帳として管理し、管理している顧客情報のうちから相談業務に必要な顧客情報をオペレータ端末１に対して送信する。
【００３３】
本発明の一実施形態に係る情報処理システムにおいて、オペレータ端末１は、オペレータによってコンテンツを顧客端末３に表示することが選択された場合、選択されたコンテンツを顧客端末３に表示させるための指示を出す。さらに、オペレータ端末１は、表示させるための指示を出したコンテンツに紐付けられた識別表示をオペレータ端末１の画面縁部に表示する。
【００３４】
上述の構成により、本発明の一実施形態に係る情報処理システムは、オペレータ端末１からの操作によって、コンテンツを顧客端末３に表示可能とすることができ、また顧客に該コンテンツを参照させることができる。さらに、本発明の一実施形態に係る情報処理システムは、オペレータ端末１の画面縁部に表示された識別表示によって、顧客端末３においてどのコンテンツが表示可能となっているかを把握することができる。また、本発明の一実施形態に係る情報処理システムにおいて、識別表示は、オペレータ端末１の画面縁部に表示されるため、オペレータ端末１における画面の操作性や視認性が識別表示によって低下することを防止することができる。
【００３５】
なお、本発明の一実施形態に係る情報処理システムは、上記で例示した構成に限定されない。例えば、本発明の一実施形態に係る情報処理システムは、無線アクセスポイント８を備えず、オペレータ端末１および顧客端末３が直接、専用網７に接続する構成であってもよい。また、本発明の一実施形態に係る情報処理システムは、顧客端末３が複数備えられていてもよい。この場合、それぞれの顧客端末３は、同じ動作を実行する。
【００３６】
また、本発明の一実施形態に係る情報処理システムは、例えば、情報管理サーバ５、専用網７、無線アクセスポイント８を備えず、オペレータ端末１および顧客端末３が直接通信をする構成であってもよい。ここで、オペレータ端末１と顧客端末３との対応関係は、例えば、あらかじめ識別信号等で組み合わせを固定しておくことにより、または、互いを有線で接続することなどにより決定されてもよい。
【００３７】
さらに、情報管理サーバ５に記憶された各種情報は、情報管理サーバ５に替えてオペレータ端末１に記憶されていてもよく、顧客端末３に記憶されていてもよく、さらに、オペレータ端末１および顧客端末３の両方に記憶されていてもよい。
【００３８】
＜２．情報処理システムの構成＞
［２．１．情報処理システムの内部構成］
続いて、図２を参照して、本発明の一実施形態に係る情報処理システムのオペレータ端末１、顧客端末３、および情報管理サーバ５の内部構成について説明を行う。図２は、本発明の一実施形態に係る情報処理システムの内部構成を説明するブロック図である。なお、図２では、無線アクセスポイント８は省略している。
【００３９】
（オペレータ端末の内部構成）
まず、オペレータ端末１の内部構成について説明を行う。図２に示すように、オペレータ端末１は、入力部１０１と、表示指示部１０３と、通信部１０５と、オペレータ表示生成部１０７と、表示部１０９と、検知部１１１と、を備える。
【００４０】
入力部１０１は、オペレータからの入力を受け付け、該入力に基づいて入力信号を生成する。入力部１０１は、例えば、マウス、キーボード、タッチパネル、ボタン、マイクロフォン、スイッチおよびレバーなどであってもよいが、より具体的には、表示部１０９と一体化したタッチパネル装置であってもよい。
【００４１】
表示指示部１０３は、コンテンツを示す表示が選択された場合、選択されたコンテンツを顧客端末３で表示させるための指示を出す。具体的には、表示指示部１０３は、選択されたコンテンツを示すコンテンツＩＤ等の情報を送信し、顧客端末３にて選択されたコンテンツが表示可能とするよう指示を出す。コンテンツを示す表示の具体例については、オペレータ表示生成部１０７にて後述する。
【００４２】
なお、図２で示した本発明の一実施形態に係る情報処理システムでは、表示指示部１０３からの指示を受信した情報管理サーバ５が顧客端末３へコンテンツを送信することにより、顧客端末３での該コンテンツの表示が可能となる。
【００４３】
ただし、本発明は、上記の例示に限定されない。例えば、表示するための指示が出されたコンテンツがオペレータ端末１に記憶されている場合、オペレータ端末１が顧客端末３へ該コンテンツを送信することによって、顧客端末３における該コンテンツの表示が可能となってもよい。また、表示するための指示が出されたコンテンツが顧客端末３に記憶されている場合、オペレータ端末１からの指示を受信することによって該コンテンツの表示が可能となってもよい。
【００４４】
また、表示指示部１０３は、オペレータ端末１の画面縁部に表示された識別表示が選択された場合、顧客端末３に対して選択された識別表示と紐付けられたコンテンツを削除するための指示を出す。ここで、画面縁部に表示された識別表示と紐付けられたコンテンツは、顧客端末３において表示可能となったコンテンツである。したがって、上述の構成によれば、オペレータ端末１からの操作によって、顧客端末３において参照の必要がなくなったコンテンツを顧客端末３にて表示されないようにすることができる。すなわち、本発明の一実施形態に係る情報処理システムによれば、顧客端末３におけるコンテンツの表示可否をオペレータ端末１から制御することが可能である。
【００４５】
通信部１０５は、オペレータ端末１と専用網７とを接続する通信デバイス等で構成された通信インターフェースである。具体的には、通信部１０５は、有線ＬＡＮまたは無線ＬＡＮ対応通信装置であってもよいし、有線による通信を行うワイヤー通信装置であってもよい。
【００４６】
オペレータ表示生成部１０７は、オペレータ端末１の表示部１０９にて表示される画面を生成する。具体的には、オペレータ表示生成部１０７は、コンテンツを示す表示を含む画面を生成する。ここで、コンテンツを示す表示とは、例えば、コンテンツの縮小表示（いわゆるサムネイル）、コンテンツを示す画像（いわゆるアイコン）、コンテンツの名称を示したラベル等である。なお、オペレータ表示生成部１０７が生成する画面については、図６Ａおよび６Ｂを参照して後述する。
【００４７】
また、オペレータ表示生成部１０７は、顧客端末３で表示するための指示が出されたコンテンツに対して紐付けられた識別表示を画面縁部に生成する。なお、識別表示は、上述したコンテンツを示す表示とは、別途、生成される。また、識別表示は、上述したコンテンツを示す表示と同じ画像であってもよく、また別の画像であってもよい。
【００４８】
さらに、オペレータ表示生成部１０７は、識別表示に紐付けられたコンテンツの顧客端末３における表示状態に基づいて、該識別表示の表示を制御してもよい。例えば、オペレータ表示生成部１０７は、識別表示に紐付けられたコンテンツが顧客端末３で表示されているか否かに基づいて、識別表示の色を変更したり、識別表示に点滅等のエフェクトを施したりしてもよい。また、オペレータ表示生成部１０７は、識別表示に紐付けられたコンテンツが複数ページで構成されている場合、顧客端末３において表示されているページ番号に基づいて、表示中のページ番号を識別表示に表示させてもよい。
【００４９】
なお、図２で示した本発明の一実施形態に係る情報処理システムでは、上記のコンテンツの顧客端末３における表示状態に係る情報は、情報記憶部５１０に記憶された表示状態情報５１５を参照することにより取得することができる。ただし、本発明は上記例示に限定されない。例えば、上記のコンテンツの顧客端末３における表示状態に係る情報は、顧客端末３から直接取得されてもよい。
【００５０】
ここで、識別表示が生成される画面縁部は、例えば、オペレータによって選択された任意の方向の縁部であってもよく、オペレータ表示生成部１０７によって顧客端末３が存在すると判断された方向の縁部であってもよい。
【００５１】
なお、オペレータ表示生成部１０７は、顧客端末３が存在する方向をオペレータ端末１の向きによって判断してもよい。例えば、オペレータ端末１が横向きである場合、オペレータ表示生成部１０７は、顧客端末３がオペレータ端末１の画面左側にあると判断し、画面左側の縁部に識別表示を生成してもよい。また、オペレータ端末１が縦向きである場合、オペレータ表示生成部１０７は、顧客端末３がオペレータ端末１の画面上側にあると判断し、画面上側の縁部に識別表示を生成してもよい。
【００５２】
さらに、オペレータ表示生成部１０７は、顧客端末３が存在する方向を後述する検知部１１１によって検知された顧客端末３の存在方向によって判断してもよい。
【００５３】
表示部１０９は、オペレータ表示生成部１０７が生成した画面を表示する表示装置である。表示部１０９は、例えば、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ  Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）装置およびＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置などの表示装置であってもよい。また、上述したように表示部１０９は、入力部１０１と一体化したタッチパネル装置であってもよい。
【００５４】
検知部１１１は、オペレータ端末１に対する顧客端末３の存在方向を検知する。例えば、検知部１１１は、顧客端末３から電波を受信し、受信した電波がどの方向から発信されたかを検知することによって顧客端末３の存在方向を検知してもよい。なお、オペレータ端末１は、検知部１１１を備えていなくともよい。
【００５５】
なお、上記で説明したオペレータ端末１が行う情報処理は、ソフトウェアとハードウェアとの協働により実現される。具体的には、オペレータ端末１は、演算処理装置および制御装置として機能するＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）と、ＣＰＵが使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶するＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）と、ＣＰＵの実行において使用するプログラムやその実行において適宜変化するパラメータ等を一時記憶するＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）と、を備え、ＣＰＵが各種プログラムに従って動作全般を制御することにより各部の機能を実現する。例えば、ＣＰＵは、表示指示部１０３およびオペレータ表示生成部１０７に対応してもよい。
【００５６】
また、オペレータ端末１に内蔵されるＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭなどのハードウェアに対して、上述したオペレータ端末１の各構成と同等の機能を発揮させるコンピュータプログラムも作成可能である。また、該コンピュータプログラムを記憶させた記憶媒体も、本発明の他の一実施形態として提供される。
【００５７】
（顧客端末の内部構成）
次に、顧客端末３の内部構成について説明を行う。図２に示すように、顧客端末３は、入力部３０１と、顧客表示生成部３０３と、通信部３０５と、表示部３０７とを備える。
【００５８】
入力部３０１は、顧客からの入力を受け付け、該入力に基づいて入力信号を生成する。入力部３０１は、例えば、マウス、キーボード、タッチパネル、ボタン、マイクロフォン、スイッチおよびレバーなどであってもよいが、より具体的には、表示部３０７と一体化したタッチパネル装置であってもよい。
【００５９】
顧客表示生成部３０３は、顧客端末３の表示部３０７にて表示される画面を生成する。具体的には、顧客表示生成部３０３は、表示指示部１０３から顧客端末３にてコンテンツを表示するための指示が出された場合、該コンテンツを示す選択表示を生成する。また、顧客表示生成部３０３は、該コンテンツを示す選択表示を顧客が選択した場合、選択された選択表示が示すコンテンツを含む画面を生成する。さらに、顧客表示生成部３０３は、表示指示部１０３から顧客端末３にてコンテンツを削除するための指示が出された場合、該コンテンツを示す選択表示、およびコンテンツを含まない画面を生成する。なお、顧客表示生成部３０３が生成する画面については、図７を参照して後述する。
【００６０】
ここで、コンテンツを示す選択表示とは、例えば、コンテンツの縮小表示（いわゆるサムネイル）、コンテンツを示す画像（いわゆるアイコン）、コンテンツの名称を示したラベル等であってもよい。また、コンテンツを示す選択表示は、オペレータ端末１におけるコンテンツを示す表示と同じ画像であってもよく、また別の画像であってもよい。
【００６１】
通信部３０５は、顧客端末３と専用網７とを接続する通信デバイス等で構成された通信インターフェースである。具体的には、通信部３０５は、有線ＬＡＮまたは無線ＬＡＮ対応通信装置であってもよいし、有線による通信を行うワイヤー通信装置であってもよい。
【００６２】
表示部３０７は、顧客表示生成部３０３が生成した画面を表示する表示装置である。表示部３０７は、例えば、ＬＣＤ装置、ＯＬＥＤ装置およびＣＲＴディスプレイ装置などの表示装置であってもよい。また、上述したように表示部３０７は、入力部３０１と一体化したタッチパネル装置であってもよい。
【００６３】
なお、上記で説明した顧客端末３が行う情報処理は、ソフトウェアとハードウェアとの協働により実現される。具体的には、顧客端末３は、オペレータ端末１と同様に、演算処理装置および制御装置として機能するＣＰＵと、ＣＰＵが使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶するＲＯＭと、ＣＰＵの実行において使用するプログラムやその実行において適宜変化するパラメータ等を一時記憶するＲＡＭと、を備え、ＣＰＵが各種プログラムに従って動作全般を制御することにより各部の機能を実現する。例えば、ＣＰＵは、顧客表示生成部３０３に対応してもよい。
【００６４】
また、オペレータ端末１に内蔵されるＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭなどのハードウェアに対して、上述した顧客端末３の各構成と同等の機能を発揮させるコンピュータプログラムも作成可能である。また、該コンピュータプログラムを記憶させた記憶媒体も、本発明の他の一実施形態として提供される。
【００６５】
（情報管理サーバの内部構成）
続いて、情報管理サーバ５の内部構成について説明を行う。図２に示すように、情報管理サーバ５は、サーバ通信部５０１と、サーバ制御部５０３と、情報記憶部５１０とを備える。
【００６６】
サーバ通信部５０１は、情報管理サーバ５と専用網７とを接続する通信デバイス等で構成された通信インターフェースである。具体的には、サーバ通信部５０１は、有線ＬＡＮまたは無線ＬＡＮ対応通信装置であってもよいし、有線による通信を行うワイヤー通信装置であってもよい。
【００６７】
サーバ制御部５０３は、情報管理サーバ５の動作全般を制御する。具体的には、サーバ制御部５０３は、オペレータ端末１および顧客端末３から受信した各種情報の情報記憶部５１０への記憶を制御し、また、オペレータ端末１および顧客端末３に記憶された情報の送信を制御する。さらに、サーバ制御部５０３は、情報記憶部５１０に記憶された情報の更新を制御する。ここで、サーバ制御部５０３は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、およびＲＡＭなどで構成されてもよい。
【００６８】
情報記憶部５１０は、コンテンツ情報５１１、端末情報５１３、および表示状態情報５１５を記憶する。例えば、情報記憶部５１０は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、フラッシュメモリ、およびＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）等で構成された記憶装置であってもよい。
【００６９】
ここで、情報記憶部５１０に記憶されたコンテンツ情報５１１、端末情報５１３、および表示状態情報５１５について、図３〜５を参照して説明する。図３は、コンテンツ情報５１１の一例を示した説明図であり、図４は、端末情報５１３の一例を示した説明図であり、図５は、表示状態情報の一例を示した説明図である。
【００７０】
図３に示すように、コンテンツ情報５１１では、「コンテンツＩＤ」とコンテンツの「ファイル名」とが紐付けられている。したがって、サーバ制御部５０３は、コンテンツ情報５１１を参照することによって、オペレータ端末１から指示されたコンテンツＩＤに対応するコンテンツを特定することができるため、該コンテンツを顧客端末３へ送信することができる。
【００７１】
例えば、図３で示すコンテンツ情報５１１では、「コンテンツＩＤ」の「００１」と、「ファイル名」の「Ａ投信」とが紐付けられている。また、「コンテンツＩＤ」の「００２」と、「ファイル名」の「Ｂ投信」とが紐付けられている。さらに、「コンテンツＩＤ」の「００３」と、「ファイル名」の「Ｃ投信」とが紐付けられており、「コンテンツＩＤ」の「００４」と、「ファイル名」の「Ｄファンド」とが紐付けられている。
【００７２】
次に、図４に示すように、端末情報５１３では、「オペレータ端末ＩＤ」と、「顧客端末ＩＤ」とが紐付けられている。したがって、サーバ制御部５０３は、端末情報５１３を参照することによって、指示を出したオペレータ端末１に対応する顧客端末３を特定することができるため、該顧客端末３へコンテンツを送信することができる。
【００７３】
例えば、図４で示す端末情報５１３では、「オペレータ端末ＩＤ」が「Ｂ００１」であるオペレータ端末１と、「顧客端末ＩＤ」が「Ｃ００１」である顧客端末３とが紐付けられている。また、「オペレータ端末ＩＤ」が「Ｂ００２」であるオペレータ端末１と、「顧客端末ＩＤ」が「Ｃ００２」である顧客端末３とが紐付けられており、「オペレータ端末ＩＤ」が「Ｂ００３」であるオペレータ端末１と、「顧客端末ＩＤ」が「Ｃ００３」である顧客端末３とが紐付けられている。なお、端末情報５１３において、一つのオペレータ端末１に対して複数の顧客端末３が紐付けられていてもよい。
【００７４】
さらに、図５に示すように、表示状態情報５１５は、「識別表示ＩＤ」、「コンテンツＩＤ」、「表示可否」、「状態」、「表示ページ」を項目として含む。表示状態情報５１５は、オペレータ表示生成部１０７によって参照され、例えば、識別表示の表示制御に用いられる。
【００７５】
例えば、図５で示す表示状態情報５１５には、「識別表示ＩＤ」が「Ｔ００１」である識別表示は、紐付けられたコンテンツの「コンテンツＩＤ」が「００１」であり、表示指示部１０３の指示による「表示可否」は「可」であり、顧客端末３において「状態」が「表示中」であり、「表示ページ」は「１Ｐ」であることが示されている。また、「識別表示ＩＤ」が「Ｔ００２」である識別表示は、紐付けられたコンテンツの「コンテンツＩＤ」が「００２」であり、表示指示部１０３の指示による「表示可否」は「可」であり、顧客端末３において「状態」が「未表示」であることが示されている。また、「識別表示ＩＤ」が「Ｔ００３」である識別表示は、紐付けられたコンテンツの「コンテンツＩＤ」が「００３」であり、表示指示部１０３の指示による「表示可否」は「不可」であり、顧客端末３において「状態」が「未表示」であることが示されている。さらに、「識別表示ＩＤ」が「Ｔ００３」である識別表示は、紐付けられたコンテンツの「コンテンツＩＤ」が「００３」であり、表示指示部１０３の指示による「表示可否」は「不可」であり、顧客端末３において「状態」が「未表示」であることが示されている。
【００７６】
［２．２．オペレータ端末および顧客端末が生成する画面例］
次に、図６Ａ、６Ｂおよび図７を参照して、本発明の一実施形態に係る情報処理システムにおけるオペレータ端末１および顧客端末３が生成する画面について、説明を行う。図６Ａは、オペレータ端末１が生成する画面の一例を示した説明図であり、図６Ｂは、オペレータ端末１が生成する画面の他の一例を示した説明図である。また、図７は、顧客端末３が生成する画面の一例を示した説明図である。なお、以下では、各画面はタッチパネル装置に表示されているとして説明を行う。
【００７７】
まず、図６Ａに示すように、オペレータ端末１が生成する画面例２００Ａは、コンテンツ領域２１０Ａと、画面左側の縁部に配置された識別表示領域２２０Ａと、顧客情報領域２３０Ａとを含む。
【００７８】
コンテンツ領域２１０Ａには、各種コンテンツを示す表示２１１、２１３、２１５、２１７、２１９が表示されている。ここで、オペレータが各種コンテンツを示す表示２１１、２１３、２１５、２１７、２１９を選択した場合、顧客端末３において選択したコンテンツを表示するための指示が表示指示部１０３によって出される。
【００７９】
なお、コンテンツを示す表示がオペレータによって選択された場合、選択された表示は、色が変更されたり（例えば、グレー等）、画面に対して凹んだような表示に変更されたりしてもよい。また、各種コンテンツを示す表示２１１、２１３、２１５、２１７、２１９は、オペレータの別途の入力によって、該当するコンテンツの内容が表示されてもよい。
【００８０】
ここで、オペレータが各種コンテンツを示す表示２１１、２１３、２１５、２１７、２１９を選択する動作は、例えば、コンテンツを示す表示を触れながら、識別表示領域２２０Ａ側に動かす動作（いわゆる、スワイプまたはドラッグ）であってもよく、また、コンテンツを示す表示に触れる動作（いわゆる、タップ）であってもよい。
【００８１】
識別表示領域２２０Ａには、顧客端末３において表示する指示が出されたコンテンツに対して紐付けられた識別表示が表示されている。具体的には、図６Ａでは、コンテンツ「Ａ投信」および「Ｂ投信」に対して紐付けられた識別表示２２１、２２３が表示されている。また、識別表示２２１は、識別表示２２１と紐付けられたコンテンツ「Ａ投信」が顧客端末３において表示中であるため、色が変更された表示となっている。さらに、識別表示２２１は、識別表示２２１と紐付けられたコンテンツ「Ａ投信」が顧客端末３において１ページ目を表示中であるため、ページ番号「１Ｐ」が追加されて「Ａ投信１Ｐ」と変更された表示になっている。
【００８２】
ここで、オペレータが識別表示２２１、２２３を選択した場合、顧客端末３で選択されたコンテンツを表示しないための指示が表示指示部１０３によって出される。なお、オペレータが識別表示２２１、２２３を選択する動作は、例えば、識別表示を触れながら、コンテンツ領域２１０Ａ側に動かす動作（いわゆる、スワイプまたはドラッグ）であってもよく、また、識別表示に触れる動作（いわゆる、タップ）であってもよい。
【００８３】
顧客情報領域２３０Ａは、金融機関ホスト９から取得した顧客情報が表示される。具体的には、図６Ａでは、「氏名」が「沖太郎」である顧客の「口座番号」が「１２３４５６７」であり、「購入商品」が「投信」であり、「フラグ」が「ＶＩＰ」であることが示されている。また、「氏名」が「沖花子」である顧客の「口座番号」が「２３４５６７８」であり、「購入商品」が「ローン」であり、「フラグ」が「一般」であることが示されている。
【００８４】
また、図６Ｂに示すように、オペレータ端末１が生成する画面例２００Ｂは、コンテンツ領域２１０Ｂと、識別表示領域２２０Ｂと、顧客情報領域２３０Ｂと、を含み、識別表示領域２２０Ｂは、画面上側の縁部に配置されてもよい。なお、同様に、識別表示領域２２０Ｂは、画面に対して右側または下側の縁部に配置されてもよい。
【００８５】
図６Ａおよび６Ｂで示したような画面におけるコンテンツ領域、識別表示領域、および顧客情報領域の配置は、例えば、オペレータの選択によって決定されてもよい。また、他の例として、各領域の配置は、顧客端末３が存在すると判断された方向に基づいて、決定されてもよい。なお、顧客端末３が存在すると判断された方向は、オペレータ端末１の向きによって（例えば、縦向きの場合は上側であり、横向きの場合は左側であるなど）自動的に決定されてもよい。また、顧客端末３が存在すると判断された方向は、検知部１１１によって検知された顧客端末３の存在方向によって決定されてもよい。
【００８６】
次に、図７に示すように、顧客端末３が生成する画面例４００は、選択表示領域４１０と、コンテンツ閲覧領域４２０とを含む。
【００８７】
選択表示領域４１０には、オペレータ端末１からコンテンツを表示可能にする指示が出されたコンテンツを示す選択表示４１１、４１３が表示されている。ここで、顧客が閲覧したい選択表示を選択した場合、選択された選択表示が示すコンテンツがコンテンツ閲覧領域４２０に表示される。なお、顧客によって選択された選択表示は、表示の色が変更されてもよい。具体的には、図７では、「Ａ投信」を示す選択表示４１１が選択されているため、選択表示４１１の色が変更されている。
【００８８】
コンテンツ閲覧領域４２０には、顧客が選択した選択表示が示すコンテンツが表示される。具体的には、図７では、「Ａ投信」のコンテンツ４２１が表示されている。したがって、顧客は、閲覧したいコンテンツを示す選択表示を選択表示領域４１０から選択し、選択した選択表示が示すコンテンツをコンテンツ閲覧領域４２０で閲覧することができる。
【００８９】
ここで、顧客が各種選択表示４１１、４１３を選択する動作は、例えば、選択表示に触れる動作（いわゆる、タップ）であってもよい。
【００９０】
＜３．情報処理システムの動作＞
さらに、図８および９を参照して本発明の一実施形態に係る情報処理システムが行う動作について説明を行う。図８は、本発明の一実施形態に係る情報処理システムがコンテンツを顧客端末３で表示可能にする場合の動作を示したシーケンス図であり、図９は、本発明の一実施形態に係る情報処理システムがコンテンツを顧客端末３で削除する場合の動作を示したシーケンス図である。
【００９１】
（コンテンツを顧客端末３で表示可能にする場合の動作）
まず、図８を参照して、本発明の一実施形態に係る情報処理システムにおいて、コンテンツを顧客端末３で表示可能にする場合の動作を説明する。
【００９２】
図８に示すように、まず、オペレータ端末１において、オペレータによってコンテンツを示す表示が選択される（Ｓ１０１）。次に、オペレータ端末１は、選択されたコンテンツのコンテンツＩＤを情報管理サーバ５へ送信する（Ｓ１０３）。
【００９３】
コンテンツＩＤを受信した情報管理サーバ５は、情報記憶部５１０のコンテンツ情報５１１を参照し、コンテンツＩＤと紐付いたコンテンツを取得する（Ｓ１０５）。また、情報管理サーバ５は、情報記憶部５１０の端末情報５１３を参照し、オペレータ端末１と紐付けられた顧客端末３を特定する（Ｓ１０７）。さらに、情報管理サーバ５は、オペレータ端末１と紐付けられた顧客端末３に対して、取得したコンテンツを送信する（Ｓ１０９）。
【００９４】
また、情報管理サーバ５からコンテンツを受信した顧客端末３は、受信したコンテンツを記憶する（Ｓ１１１）。さらに、顧客端末３は、情報管理サーバ５に対してコンテンツの受信が完了した旨を通知し（Ｓ１１３）、受信したコンテンツを示す選択表示を生成し、表示を行う（Ｓ１２１）。一方、顧客端末３からコンテンツの受信が完了した旨の通知を受け取った情報管理サーバ５は、オペレータ端末１に対して顧客端末３がコンテンツの受信を完了した旨を通知し（Ｓ１１５）、情報記憶部５１０の表示状態情報５１５を更新する（Ｓ１１９）。また、コンテンツの受信が完了した旨の通知を受け取ったオペレータ端末１は、顧客端末３に送信されたコンテンツと紐付けられた識別表示を生成し、オペレータ端末１の画面縁部に表示させる（Ｓ１１７）。
【００９５】
また、顧客端末３において、Ｓ１２１で生成されたコンテンツを示す選択表示が顧客によって選択された場合（Ｓ１２３）、顧客端末３は、選択された選択表示によって示されるコンテンツを含む画面を生成して表示し、顧客に閲覧させる（Ｓ１２５）。さらに、顧客端末３は、コンテンツを表示した旨を情報管理サーバ５に通知する（Ｓ１２７）。
【００９６】
ここで、顧客端末３からコンテンツを表示した旨の通知を受け取った情報管理サーバ５は、オペレータ端末１に対して顧客端末３がコンテンツを表示した旨を通知し（Ｓ１２９）、情報記憶部５１０の表示状態情報５１５を更新する（Ｓ１３３）。さらに、コンテンツを表示した旨の通知を受け取ったオペレータ端末１は、顧客端末３に送信されたコンテンツと紐付けられた識別表示をコンテンツが表示された旨を示すように変更する（Ｓ１３１）。
【００９７】
以上の動作により、本発明の一実施形態に係る情報処理システムは、オペレータ端末１からの操作によってコンテンツを顧客端末３にて表示可能にすることができる。また、オペレータ端末１では、顧客端末３において表示可能となったコンテンツと紐付けられた識別表示が表示されるため、顧客端末３でどのコンテンツが表示可能となっているかをオペレータ端末１から把握することが可能である。
【００９８】
（コンテンツを顧客端末３で削除する場合の動作）
次に、図９を参照して、本発明の一実施形態に係る情報処理システムにおいて、コンテンツを顧客端末３で削除する場合の動作を説明する。
【００９９】
図９に示すように、まず、オペレータ端末１において、オペレータによって識別表示が選択される（Ｓ２０１）。次に、オペレータ端末１は、選択された識別表示の識別表示ＩＤを情報管理サーバ５に送信する（Ｓ２０３）。
【０１００】
識別表示ＩＤを受信した情報管理サーバ５は、情報記憶部５１０の端末情報５１３を参照し、オペレータ端末１と紐付けられた顧客端末３を特定する（Ｓ２０５）。また、情報管理サーバ５は、オペレータ端末１と紐付けられた顧客端末３に対して、識別表示と紐付けられたコンテンツおよび該コンテンツを示す選択表示を削除するよう指示を出す（Ｓ２０７）。
【０１０１】
ここで、情報管理サーバ５は、コンテンツおよび該コンテンツを示す選択表示を削除させる指示に替えて、コンテンツおよび該コンテンツを示す選択表示を含まない（即ち、コンテンツを非表示とする）画面を生成するよう指示を行ってもよい。
【０１０２】
一方、情報管理サーバ５からの削除指示を受信した顧客端末３は、指示されたコンテンツおよび該コンテンツを示す選択表示を削除し（Ｓ２０９）、情報管理サーバ５に対して削除が完了した旨を通知する（Ｓ２１１）。また、顧客端末３から削除が完了した旨の通知を受け取った情報管理サーバ５は、オペレータ端末１に対して顧客端末３がコンテンツの削除を完了した旨を通知し（Ｓ２１３）、情報記憶部５１０の表示状態情報５１５を更新する（Ｓ２１７）。さらに、削除が完了した旨の通知を受け取ったオペレータ端末１は、顧客端末３で削除が完了したコンテンツと紐付けられた識別表示（すなわち、Ｓ２０１で選択した識別表示）を削除する（Ｓ２１５）。
【０１０３】
以上の動作により、本発明の一実施形態に係る情報処理システムは、オペレータ端末１からの操作によって顧客端末３において表示可能となっていたコンテンツを削除することができる。したがって、本発明の一実施形態に係る情報処理システムによれば、顧客端末３におけるコンテンツの表示可否をオペレータ端末１から制御することが可能である。
【０１０４】
＜４．まとめ＞
以上説明したように、本発明の一実施形態に係る情報処理システムによれば、オペレータ端末１からの操作によって、選択されたコンテンツを顧客端末３において表示可能にすることができる。また、コンテンツを顧客端末３において表示可能にした場合に、どのコンテンツが顧客端末３において表示可能となっているかをオペレータ端末１から把握することが可能である。
【０１０５】
また、本発明の一実施形態に係る情報処理システムによれば、オペレータ端末１からの操作によって、顧客端末３において参照の必要がなくなったコンテンツを顧客端末３において削除することができる。したがって、本発明の一実施形態に係る情報処理システムによれば、顧客端末３におけるコンテンツの表示可否をオペレータ端末１から制御することが可能である。
【０１０６】
さらに、本発明の一実施形態に係る情報処理システムによれば、顧客端末３での表示が可能か否かを把握するための識別表示は画面縁部に表示されるため、オペレータ端末１における操作性や視認性が識別表示によって低下することを防止することができる。
【０１０７】
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明は上記の例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【符号の説明】
【０１０８】
１        オペレータ端末
３        顧客端末
５        情報管理サーバ
７        専用網
８        無線アクセスポイント
９        金融機関ホスト
１０３    表示指示部
１０７    オペレータ表示生成部
１１１    検知部
１０１、３０１    入力部
１０５、３０５    通信部
１０９、３０７    表示部
３０３    顧客表示生成部
５０１    サーバ通信部
５０３    サーバ制御部
５１０    情報記憶部
【図１】
2015090658.tif 000003
【図２】
2015090658.tif 000004
【図３】
2015090658.tif 000005
【図４】
2015090658.tif 000006
【図５】
2015090658.tif 000007
【図６Ａ】
2015090658.tif 000008
【図６Ｂ】
2015090658.tif 000009
【図７】
2015090658.tif 000010
【図８】
2015090658.tif 000011
【図９】
2015090658.tif 000012