(57)【要約】【課題】  対話者の音声を認識して、商品またはサービスの購買に利用可能な情報を出力することで、購買を促進する仕組みを提供する。【解決手段】  情報処理装置において、対話者の音声を受け付け、受け付けた対話者の音声の特徴が予め登録されている音声の特徴と一致する場合に、商品またはサービスの購買に利用可能な情報を出力する。【選択図】図５
2015106273.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
対話者の音声を受け付ける情報処理装置であって、
音声を受け付ける音声受付手段と、
前記音声受付手段で受け付けた対話者の音声の特徴が予め登録されている音声の特徴と一致する場合に、商品またはサービスの購買に利用可能な情報を出力する出力手段とを備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記出力手段は、
音声の特徴が一致した前記対話者に対応付けられた商品またはサービスの購買に利用可能な情報を出力することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記出力手段は、
当該対話者が予め登録しておいた質問を出力することを特徴とする請求項１または２のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記質問に対する回答情報を受け付ける回答情報受付手段と、
前記回答情報が予め登録されている回答情報と一致するか否かを判定する判定手段を更に備え、
前記判定手段で一致すると判定された場合に、出力された購買に利用可能な情報とは異なる、購買に利用可能な情報を出力することを特徴とする請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記出力手段は、
当該対話者のプロフィールを出力することを特徴とする請求項１乃至４に記載の情報処理装置。
【請求項６】
対話者の音声を受け付ける情報処理装置と、前記情報処理装置とネットワークを介して通信可能な対話者の音声情報を管理するサーバとを含む情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、
音声を受け付ける音声受付手段と、
前記音声受付手段で受け付けた対話者の音声情報を前記サーバに送信する音声情報送信手段と、
商品またはサービスの購買に利用可能な情報を要求する要求手段と、
前記サーバから送信された商品またはサービスの購買に利用可能な情報を受信する受信手段と、
前記受信手段で受信した商品またはサービスの購買に利用可能な情報を出力する出力手段とを備え、
前記サーバは、
前記音声情報送信手段で送信された対話者の音声情報を受信する音声情報受信手段と、
前記要求手段で要求された商品またはサービスの購買に利用可能な情報の要求を受け付ける要求受付手段と、
前記要求受付手段で受け付けた要求に応じて、商品またはサービスの購買に利用可能な情報を取得する取得手段と、
前記音声情報受信手段で受信した対話者の音声情報の特徴が、予め登録されている音声情報の特徴と一致する場合に、前記取得手段で取得した商品またはサービスの購買に利用可能な情報を前記情報処理装置に送信する送信手段とを備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項７】
対話者の音声を受け付ける情報処理装置における処理方法であって、
前記情報処理装置が、
音声を受け付ける音声受付ステップと、
前記音声受付ステップで受け付けた対話者の音声の特徴が予め登録されている音声の特徴と一致する場合に、商品またはサービスの購買に利用可能な情報を出力する出力ステップを実行することを特徴とする処理方法。
【請求項８】
対話者の音声を受け付ける情報処理装置で実行可能なプログラムであって、
前記情報処理装置を、
音声を受け付ける音声受付手段と、
前記音声受付手段で受け付けた対話者の音声の特徴が予め登録されている音声の特徴と一致する場合に、商品またはサービスの購買に利用可能な情報を出力する出力手段として機能させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理システム、処理方法、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
小売店における顧客の商品購買を促進するため、商品購買の精算時にポイントを付与する購買促進システムが存在する。
【０００３】
特許文献１には、顧客の商品購買を促進するため、商品購買の精算時にポイントを付与する仕組みを提供する技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−２７３５６３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、特許文献１のシステムでは、商品購買の精算時にポイントが付与されるため、付与されたポイントを利用できるのは、次回購買時であり、即時的な購買促進には繋がりにくい。
【０００６】
また、店頭販売では、顧客と店員の会話がきっかけとなって、商品の購買に繋がることがあるため、店員は顧客と積極的にコミュニケーションを取りたいと考えているが、店員に話しかけて欲しくない顧客もおり、その場合、店員から顧客への一方通行的なコミュニケーションになりがちである。つまり、会話に消極的な顧客とは会話を成立させることが難しく、そのような顧客に対して会話を促すための有効な手段が存在しない。
【０００７】
また、店員毎に担当する商品は異なるため、会話を交わした店員の担当商品の購買促進に繋がる手段があると、店員にとってもメリットの多い購買促進システムになる。
【０００８】
そこで、本発明は、対話者の音声を認識して、商品またはサービスの購買に利用可能な情報を出力することで、購買を促進する仕組みを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
することを特徴とする情報処理装置。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、対話者の音声を認識して、商品またはサービスの購買に利用可能な情報を出力することで、購買を促進する仕組みを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の情報処理システムの構成の一例を示す図
【図２】店員情報処理装置１０１と顧客情報処理装置１０２のハードウエア構成の一例を示す図
【図３】顧客情報処理装置１０２の機能構成の一例を示すブロック図
【図４】店員情報処理装置１０１とアプリケーションサーバ１０３において行われる店員情報登録処理の一例を示すフローチャート
【図５】顧客情報処理装置１０２とアプリケーションサーバ１０３において行われる特典情報取得処理の一例を示すフローチャート
【図６】店員情報処理装置１０１におけるログイン画面の一例を示す図
【図７】店員情報処理装置１０１における店員情報登録の一例を示す図
【図８】顧客情報処理装置１０２におけるメニュー画面の一例を示す図
【図９】顧客情報処理装置１０２における特典情報画面の一例を示す図
【図１０】顧客情報処理装置１０２における店員からのお知らせ画面の一例を示す図
【図１１】顧客情報処理装置１０２における質問画面の一例を示す図
【図１２】顧客情報処理装置１０２における追加特典情報画面の一例を示す図
【図１３】本実施形態におけるＥＲ図の一例を示す図
【図１４】各テーブルのデータの一例を示す図
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、図面を参照して本発明の実施形態を詳細に説明する。
【００１３】
図１は、本発明に係る購買促進システム１００のシステム構成の一例を示す図である。
【００１４】
図１に示すように、本実施形態に係る購買促進システム１００は、店員情報処理装置１０１、顧客情報処理装置１０２、およびアプリケーションサーバ１０３が、ネットワーク１０４により通信可能に接続された構成をとる。
【００１５】
以下、図２を用いて、図１に示した店員情報処理装置１０１と顧客情報処理装置１０２に適用可能なハードウエア構成の一例について説明する。
【００１６】
図２において、２０１はＣＰＵで、システムバス２０４に接続される各デバイスやコントローラを統括的に制御する。また、ＲＯＭ２０３あるいは外部メモリ２１３には、ＣＰＵ２０１の制御プログラムであるＢＩＯＳ（Ｂａｓｉｃ  Ｉｎｐｕｔ  ／  Ｏｕｔｐｕｔ  Ｓｙｓｔｅｍ）やオペレーティングシステムプログラム（以下、ＯＳ）や、各サーバ或いは各ＰＣの実行する機能を実現するために必要な各種プログラム等が記憶されている。
【００１７】
２０２はＲＡＭで、ＣＰＵ２０１の主メモリ、ワークエリア等として機能する。ＣＰＵ２０１は、処理の実行に際して必要なプログラム等をＲＯＭ２０３あるいは外部メモリ２１３からＲＡＭ２０２にロードして、該ロードしたプログラムを実行することで各種動作を実現するものである。
【００１８】
また、２０５は入力コントローラで、タッチセンサ２１１からの入力を制御する。２０６はビデオコントローラで、ディスプレイ２１２等の表示器への表示を制御する。なお、図２では、ディスプレイ２１２と記載しているが、表示器はＣＲＴだけでなく、液晶ディスプレイ等の他の表示器であってもよい。これらは必要に応じて顧客または店員（対話者）が使用するものである。
【００１９】
２０７はメモリコントローラで、ブートプログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル、各種データ等を記憶する外部記憶装置（ハードディスク（ＨＤ））や、フレキシブルディスク（ＦＤ）、或いはＰＣＭＣＩＡカードスロットにアダプタを介して接続されるコンパクトフラッシュ（登録商標）メモリ等の外部メモリ２１３へのアクセスを制御する。
【００２０】
２０８は通信Ｉ／Ｆコントローラで、ネットワーク１０４を介して外部機器と接続・通信するものであり、ネットワークでの通信制御処理を実行する。例えば、ＴＣＰ／ＩＰを用いた通信等が可能である。
【００２１】
なお、ＣＰＵ２０１は、例えばＲＡＭ２０２内の表示情報用領域へアウトラインフォントの展開（ラスタライズ）処理を実行することにより、ディスプレイ２１２上での表示を可能としている。また、ＣＰＵ２０１は、ディスプレイ２１２上のタッチセンサ２１１におけるユーザのタッチ操作指示を受付けることを可能とする。
【００２２】
本発明を実現するための後述する各種プログラムは、外部メモリ２１３に記録されており、必要に応じてＲＡＭ２０２にロードされることによりＣＰＵ２０１によって実行されるものである。さらに、上記プログラムの実行時に用いられる定義ファイルや地図データ等も、外部メモリ２１３に格納されており、これらについての詳細な説明も後述する。
【００２３】
２０９は受信機コントローラで、ＧＰＳ受信機２１５の入力を制御する。ＧＰＳ受信機２１５は、ＧＰＳアンテナを介して、複数のＧＰＳ衛星から受信する電波に基づいて、現在位置の緯度、経度、及び高度等の位置情報と現在時刻とを定期的に算出する。
【００２４】
２１０は音声入力コントローラで、音声入力処理部を介しマイク２１８からの入力を制御する。マイク２１８から入力された音声を音声認識することが可能となっている。
【００２５】
図３は、顧客情報処理装置１０２の機能構成の一例を示すブロック図である。
【００２６】
音声受付部３０１は、対話者の音声を受け付ける情報処理装置において、音声を受け付ける機能部である。
【００２７】
出力部３０２は、前記音声受付部３０１で受け付けた対話者の音声の特徴が予め登録されている音声の特徴と一致する場合に、商品またはサービスの購買に利用可能な情報を出力するとする機能部である。
【００２８】
前記出力部３０２は、音声の特徴が一致した前記対話者に対応付けられた商品またはサービスの購買に利用可能な情報を出力する機能部である。
【００２９】
前記出力部３０２は、前記対話者が予め登録しておいた質問を出力する機能部である。
【００３０】
回答情報受付部３０３は、前記質問に対する回答情報を受け付ける機能部である。
【００３１】
判定部３０４は、前記回答情報が予め登録されている回答情報と一致するか否かを判定する機能部である。
【００３２】
出力部３０２は、前記判定部３０４で一致すると判定された場合に、出力された購買に利用可能な情報とは異なる、購買に利用可能な情報を出力する機能部である。
【００３３】
前記出力部３０２は、当該対話者のプロフィールを出力する機能部である。
【００３４】
図４、図６、図７、図１３、図１４を参照して、本実施形態である、購買促進システム１００における店員情報登録処理について説明する。なお、以下で説明する処理は、各装置のＣＰＵが処理を実行するものとする。
【００３５】
この購買促進システム１００は、店員情報処理装置１０１や顧客情報処理装置１０２のブラウザ上で動作するＷｅｂアプリケーションを想定しているが、この方式に限定するものではなく、店員情報処理装置１０１や顧客情報処理装置１０２に購買促進アプリケーションをインストールする形式であってもよい。
【００３６】
なお、この実施形態では、店員情報処理装置１０１と顧客情報処理装置１０２がアプリケーションサーバ１０３と通信するとしたが、顧客情報処理装置１０２にインストールした購買促進アプリケーション内に必要なデータ（店員情報や商品情報など）を含ませることによって、顧客情報処理装置１０２がアプリケーションサーバ１０３などの他の装置と通信することなく、スタンドアロン環境で購買促進システム１００が動作するとしてもよい。すなわち、後述するステップの動作主体が顧客情報処理装置１０２である場合や、購買促進システム１００の顧客情報処理装置１０２及びアプリケーションサーバ１０３に分けて実行される場合もある。このため、情報処理システムの構成として各処理、機能を備えてもよい。
【００３７】
図４は、店員情報処理装置１０１とアプリケーションサーバ１０３において行われる店員情報登録処理の一例を示すフローチャートである。図６は、店員情報処理装置１０１におけるログイン画面の一例を示す図である。図７は、店員情報処理装置１０１における店員情報登録の一例を示す図である。図１３は、本実施形態におけるＥＲ図の一例を示す図である。図１４は、各テーブルのデータの一例を示す図である。
【００３８】
図１３のＥＲ図に示すように、購買促進システム１００のデータは、３つのエンティティから構成される。３つのエンティティは、店員エンティティ１３１０、商品カテゴリエンティティ１３２０、商品エンティティ１３３０であり、店員エンティティ１３１０と商品カテゴリエンティティ１３２０は１：１、商品カテゴリエンティティ１３２０と商品エンティティ１３３０は１：多の関係である。なお、各エンティティ間のリレーションシップ（１；１や１：多）は、これに限定するものではなく、店員エンティティ１３１０と商品カテゴリエンティティ１３２０は「１：多」や「多：多」、商品カテゴリエンティティ１３２０と商品エンティティ１３３０は「多：多」の関係であってもよい。
【００３９】
図１４は、図１３のＥＲ図を基にして作成した、各テーブルのデータの一例を示す図である。店員エンティティ１３１０、商品カテゴリエンティティ１３２０、商品エンティティ１３３０が、それぞれ店員テーブル１４１０、商品カテゴリテーブル１４２０、商品テーブル１４３０に対応している。
【００４０】
以下、図４を参照し、店員情報処理装置１０１とアプリケーションサーバ１０３において行われる店員情報登録処理について説明する。
【００４１】
店員によって購買促進システム１００の利用が開始されると、ステップＳ４０１において、店員情報処理装置１０１はディスプレイ２１２にログイン画面６００（図６）を表示する。店員情報処理装置１０１は、店員ＩＤの入力フィールド６０１とパスワードの入力フィールド６０２を表示する。
【００４２】
ステップＳ４０２において、店員情報処理装置１０１は、店員によってログインボタン６０３が押下されると、入力された店員ＩＤとパスワードをＲＡＭ２０２に記憶し、店員ＩＤとパスワードをアプリケーションサーバ１０３に送信する。
【００４３】
ステップＳ４０３において、アプリケーションサーバ１０３は、店員情報処理装置１０１から送信された店員ＩＤとパスワードを受信する。
【００４４】
ステップＳ４０４において、アプリケーションサーバ１０３は、受信した店員ＩＤをキーにして、店員テーブル１４１０を検索し、取得した店員レコードのパスワードと受信したパスワードが一致するか否かを判定する。具体的には、受信した店員ＩＤ＝ｔａｎａｋａをキーにして、店員テーブル１４１０を検索し、取得した店員レコード１４１１のパスワード＝ａａａａａと受信したパスワードが一致するか否かを判定する。
【００４５】
パスワードが一致した場合はステップＳ４０５に進む。パスワードが一致しなかった、または該当する店員レコードが存在しなかった場合はステップＳ４１６に進む。ステップＳ４１６の処理は後述する。
【００４６】
ステップＳ４０５において、アプリケーションサーバ１０３は、取得した店員レコード１４１１の商品カテゴリＩＤをキーにして、商品テーブル１４３０を検索し、商品レコードを取得する。具体的には、取得した店員レコード１４１１の商品カテゴリＩＤ＝１をキーにして、商品テーブル１４３０を検索し、商品レコード（１４３１〜１４３３）を取得する。
【００４７】
このようにして、店員が担当する商品情報を取得し、後述の処理にて商品の特典情報を表示することで、店員が担当する商品の販売促進を可能にする。
【００４８】
ステップＳ４０６において、アプリケーションサーバ１０３は、取得した商品レコードを店員情報処理装置１０１に返信する。
【００４９】
ステップＳ４０７において、店員情報処理装置１０１は、アプリケーションサーバ１０３から送信された商品レコードを受信する。
【００５０】
ステップＳ４０８において、店員情報処理装置１０１は、店員情報登録画面７００（図７）を表示する。この画面において、店員は自分のプロフィール、顧客に知らせたいお買い得情報、および特典情報のメンテナンスを行う。
【００５１】
店員情報処理装置１０１は、ディスプレイ２１２に、プロフィール入力フィールド７０１、お買得情報入力フィールド７０２、質問入力フィールド７０３、回答入力フィールド７０４、録音ボタン７０５、取得した商品レコード毎の商品名７０６、売価７０７、特典情報入力フィールド７０８、追加特典情報入力フィールド７０９を表示する。具体的には、商品テーブル１４３０において商品カテゴリ＝１で取得した商品レコード３件について、店員情報処理装置１０１は、３レコード分の商品名７０６、売価７０７、特典情報入力フィールド７０８、追加特典情報入力フィールド７０９を表示する。
【００５２】
図７の状態は、店員ＩＤ＝ｔａｎａｋａのプロフィール、顧客に知らせたいお買い得情報、および特典情報は、過去に入力されていないため、各入力フィールドの初期値は空白である。過去に入力されていた場合は、店員テーブル１４１０の店員レコード１４１１の各カラムに値が登録されているため、各入力フィールドもそれらの値が初期値として表示される。
【００５３】
なお、店員のプロフィールやお買い得情報には、顧客との接客時に、会話が弾むような情報を記入する。これにより、顧客が店員のことをより深く知ることができ、店員に対する親近感が湧くため、常連顧客になるきっかけの一つとなりうる。
【００５４】
また、質問と回答は、顧客が特典情報よりも更にお得な追加特典情報を得るために、店員が設定する情報である。顧客が追加特典情報を得るためには、顧客が店員から回答を聞き出す必要があるため、店員から顧客への一方通行的なコミュニケーションではない、顧客から店員へのコミュニケーションが促進され、双方向のコミュニケーションが実現できる。
【００５５】
ステップＳ４０９において、店員情報処理装置１０１は、プロフィール、お買得情報、質問、回答の各入力フィールドへの入力を受け付ける。
【００５６】
ステップＳ４１０において、店員情報処理装置１０１は、録音ボタン７０５が押下されたことを検知すると、マイク２１８を使用して店員の音声を録音する。店員情報処理装置１０１は、録音した音声をＲＡＭ２０２に記憶する。
【００５７】
ステップＳ４１１において、店員情報処理装置１０１は、商品毎の特典情報と追加特典情報の各入力フィールドへの入力を受け付ける。
【００５８】
ステップＳ４１２において、店員情報処理装置１０１は、ＧＰＳを使用して位置情報を取得する。店員情報処理装置１０１は取得した位置情報をＲＡＭ２０２に記憶する。
【００５９】
ステップＳ４１３において、店員情報処理装置１０１は、送信ボタン７１０が押下されたことを検知すると、店員ＩＤ、プロフィール、お買得情報、質問、回答、商品ＩＤ、特典情報、追加特典情報の値をＲＡＭ２０２に記憶し、それらのデータとＲＡＭ２０２に記憶しておいた音声情報、位置情報をアプリケーションサーバ１０３に送信する。
【００６０】
ステップＳ４１４において、アプリケーションサーバ１０３は、店員情報処理装置１０１から送信された店員ＩＤ、パスワード、プロフィール、お買得情報、質問、回答、音声情報、商品ＩＤ、特典情報、追加特典情報を受信する。
【００６１】
ステップＳ４１５において、アプリケーションサーバ１０３は、受信した位置情報、音声情報、プロフィール、お買得情報、質問、回答の内容で、受信した店員ＩＤに対応する店員テーブル１４１０の店員レコードを更新する。また、アプリケーションサーバ１０３は、受信した特典情報と追加特典情報の内容で、受信した商品ＩＤに対応する商品テーブル１４３０の商品レコードを更新する。
【００６２】
ステップＳ４１６において、アプリケーションサーバ１０３は、処理結果を成功とし、処理結果を店員情報処理装置１０１に返信する。
【００６３】
また、ステップＳ４０５にて対応する店員レコードが見つからなかった場合、ステップＳ４１５にて商品レコードが見つからなかった場合、アプリケーションサーバ１０３は、処理結果を失敗とし、処理結果を店員情報処理装置１０１に返信する。
【００６４】
ステップＳ４１７において、店員情報処理装置１０１は、アプリケーションサーバ１０３から処理結果を受信する。
【００６５】
ステップＳ４１８において、店員情報処理装置１０１は、受信した処理結果をディスプレイ２１２に表示する。
【００６６】
以上で、図４を用いた、店員情報処理装置１０１とアプリケーションサーバ１０３において行われる店員情報登録処理についての説明を終了する。
【００６７】
図５、図８、図９、図１０、図１１、図１２、図１４を参照して、本実施形態である、購買促進システム１００における特典情報取得処理について説明する。本処理では、購買促進システム１００が顧客と店員の会話を判定し、店員が担当する商品の特典情報を顧客に提供する仕組みを実現する。なお、以下で説明する処理は、各装置のＣＰＵが処理を実行するものとする。
【００６８】
図５は、顧客情報処理装置１０２とアプリケーションサーバ１０３において行われる特典情報取得処理の一例を示すフローチャートである。図６は、店員情報処理装置１０１におけるログイン画面の一例を示す図である。図７は、店員情報処理装置１０１における店員情報登録の一例を示す図である。図８は、顧客情報処理装置１０２におけるメニュー画面の一例を示す図である。図９は、顧客情報処理装置１０２における特典情報画面の一例を示す図である。図１０は、顧客情報処理装置１０２における店員からのお知らせ画面の一例を示す図である。図１１は、顧客情報処理装置１０２における質問画面の一例を示す図である。図１２は、顧客情報処理装置１０２における追加特典情報画面の一例を示す図である。
【００６９】
以下、図５を参照し、顧客情報処理装置１０２とアプリケーションサーバ１０３において行われる特典情報取得処理について説明する。
【００７０】
顧客によって購買促進システム１００の利用が開始されると、ステップＳ５０１において、顧客情報処理装置１０２はディスプレイ２１２にメニュー画面８００（図８）を表示する。顧客情報処理装置１０２は、アプリケーションのステータス８０１、店員と話すボタン８０２を表示する。ステータス８０１には４つの状態（会話録音中、位置情報取得中、サーバ問合せ中、店員検索失敗）を持つ。
【００７１】
ステップＳ５０２において、顧客情報処理装置１０２は、顧客によって、店員と話すボタン８０２が押下されると、内蔵のマイク２１８を介して音声を受け、受け付けた音声（顧客と店員の会話）を録音する。顧客情報処理装置１０２は、メニュー画面８００のステータス８０１に「会話録音中」と表示する。顧客情報処理装置１０２は、録音した音声情報をＲＡＭ２０２に記憶する。顧客情報処理装置１０２は、入力の音声が途切れると、会話が終了したと判断して、ステップＳ５０３に進む。なお、この実施形態では、入力音声の途切れを次のステップへのトリガーとしたが、このトリガーに限定するものではなく、メニュー画面８００に録音停止ボタン（不図示）を設置しておき、そのボタンの押下を検知したことによって、次のステップのトリガーとするとしてもよい。
【００７２】
ステップＳ５０３において、顧客情報処理装置１０２は、ＧＰＳ受信機２１５で算出した位置情報を取得する。顧客情報処理装置１０２は、ステータス８０１に「位置情報取得中」と表示する。顧客情報処理装置１０２は、取得した位置情報をＲＡＭ２０２に記憶する。ＲＡＭ２０２に記憶される位置情報の具体例としては、（緯度、経度）＝（３５．６８１３９５、１３９．７６６０１１）のような値である。
【００７３】
ステップＳ５０４において、顧客情報処理装置１０２は、ＲＡＭ２０２に記憶されている音声情報と位置情報をアプリケーションサーバ１０３に送信する。顧客情報処理装置１０２は、ステータス８０１に「サーバ問合せ中」と表示する。
【００７４】
ステップＳ５０５において、アプリケーションサーバ１０３は、顧客情報処理装置１０２から送信された音声情報と位置情報を受信する。
【００７５】
ステップＳ５０６において、アプリケーションサーバ１０３は、受信した位置情報をキーにして店員テーブル１４１０を検索し、該当した１または複数の店員レコードの音声情報の声紋のうち、顧客情報処理装置１０２から受信した音声情報に含まれる声紋と一致する店員レコードを取得する。
【００７６】
具体的には、店員テーブル１４１０を顧客情報処理装置１０２から受信した位置情報＝（３５．６８１３９５、１３９．７６６０１１）から所定の範囲（例えば、緯度＝３５．６８１〜３５．６８２、経度１３９．７６６〜１３９．７６７）で検索し、該当した１または複数の店員レコードの音声情報の声紋のうち、顧客情報処理装置１０２から受信した音声情報に含まれる声紋と一致する店員レコードを取得する。なお、声紋の抽出方法、判定方法については、既知の技術を用いて行うものとして説明を省略する。
【００７７】
なお、位置情報を照合する際の所定の範囲については、上記のように緯度・経度の小数第４位以下を切り捨てて検索してもよい。また、位置情報は、緯度・経度だけでなく、高さや時刻を使用してもよい。時刻を使用する場合は、店舗テーブル（不図示）に営業時間を定義しておき、位置情報を取得した時刻がその店舗の営業時間内かどうかを判定するとしてもよい。
【００７８】
なお、店舗の広さやＧＰＳの精度を考慮した上で、店舗毎の位置情報（緯度・経度・高度）を店舗テーブル（不図示）に記憶しておき、顧客情報処理装置１０２の位置情報がどの店舗の位置情報の範囲内に属するかを判定し、得られた店舗・フロアの店員に絞って検索してもよい。
【００７９】
更に、得られた店舗・フロアの店員の店員情報処理装置１０１に対して、アプリケーションサーバ１０３から位置情報の要求を行い、顧客情報処理装置１０２から取得した位置情報から所定の範囲（会話が成立する距離）内の位置に存在する店員に絞り込んでもよいし、定期的に店員情報処理装置１０１からアプリケーションサーバ１０３に対して位置情報を通知することで、店員の位置を随時更新しておき、その位置情報と顧客情報処理装置１０２の位置情報を照合する仕組みであってもよい。
【００８０】
以上の方法で、顧客と店員（対話者）が同じ店内で会話をしているかどうかを判定する。購買促進システム１００に登録された店員レコードと、顧客が送信した情報が一致することで、実際に店頭にて、顧客が店員に接客を受けている（会話をしている）と判断することができる。
【００８１】
ステップＳ５０７において、アプリケーションサーバ１０３は、位置情報・音声情報を基に検索し、店員レコードが存在した場合、すなわち、対話者の音声の特徴が予め登録されている音声の特徴と一致する場合、該当した店員レコードをＲＡＭ２０２に記憶し、ステップＳ５１０に進む。該当する店員レコードが存在しなかった場合は、ステップＳ５０８に進む。
【００８２】
ステップＳ５０８において、アプリケーションサーバ１０３は、空の検索結果を顧客情報処理装置１０２に返信する。
【００８３】
ステップＳ５０９において、顧客情報処理装置１０２は、アプリケーションサーバ１０３から空の検索結果を受信する。顧客情報処理装置１０２は、メニュー画面８００のステータス８０１に「店員検索失敗」と表示し、ステップＳ５０１に進み、店員と話すボタン８０２を再度押下できる状態にする。
【００８４】
ステップＳ５１０において、アプリケーションサーバ１０３は、ステップＳ５０７にて、ＲＡＭ２０２から記憶した店員レコードを取得する。アプリケーションサーバ１０３は、店員レコードの商品カテゴリＩＤをキーにして、商品テーブル１４３０を検索し、商品カテゴリＩＤが一致する商品レコードを取得する。アプリケーションサーバ１０３は、取得した商品レコードをＲＡＭ２０２に記憶する。具体的には、店員レコードの商品カテゴリＩＤ＝１をキーにして、商品テーブル１４３０を検索し、商品レコード（１４３１〜１４３３）を取得する。
【００８５】
ステップＳ５１１において、アプリケーションサーバ１０３は、ＲＡＭ２０２に記憶した店員レコードとステップＳ５１０にて取得した商品レコードから、プロフィール、お買得情報、質問、回答、商品名、売価、特典情報、追加特典情報を取得する。
【００８６】
ステップＳ５１２において、アプリケーションサーバ１０３は、プロフィール、お買得情報、質問、回答、商品名、売価、特典情報、追加特典情報を顧客情報処理装置１０２に送信する。
【００８７】
ステップＳ５１３において、顧客情報処理装置１０２は、アプリケーションサーバ１０３から送信された、プロフィール、お買得情報、質問、回答、商品名、売価、特典情報、追加特典情報を受信し、それぞれをＲＡＭ２０２に記憶する。
【００８８】
ステップＳ５１４において、顧客情報処理装置１０２は、ＲＡＭ２０２から商品名、売価、特典情報を取得し、特典情報画面９００（図９）を表示する。特典情報画面９００には、商品名９０１、売価９０２、特典情報９０３（購買に利用可能な情報）、店員からのお知らせボタン９０４、追加特典情報を取得するためのボタン９０５を表示する。具体的には、アプリケーションサーバ１０３から取得した情報が店員ＩＤ＝ｔａｎａｋａの場合、店員が担当する商品情報として、商品ＩＤ＝１、商品ＩＤ＝２、商品ＩＤ＝３の、各レコードの商品名９０１、売価９０２、および特典情報９０３を表示する。
【００８９】
これにより、顧客が特典情報画面９００の特典情報９０３を店員に見せることにで、店員は顧客が特典情報を得たことを認識することができる。
【００９０】
以上により、購買促進システム１００は、接客を受けた顧客に対して商品の特典情報を表示することで、接客中の店員が担当する商品の販売促進が可能になる。つまり、購買促進システム１００によって、店員から顧客にアプローチしなくても、特典情報を得るために、顧客が自ら店員に積極的に話しかけることが想定できる。
【００９１】
次に、顧客情報処理装置１０２は、店員からのお知らせボタン９０４が押下されたことを検知すると、ステップＳ５１５に進む。
【００９２】
ステップＳ５１５において、顧客情報処理装置１０２は、店員からのお知らせ画面１０００（図１０）を表示する。顧客情報処理装置１０２は、ＲＡＭ２０２から、お買得情報１００１、店員のプロフィール１００２を取得し、お知らせ画面１０００に表示する。具体的には、アプリケーションサーバ１０３から受信した店員情報が店員ＩＤ＝ｔａｎａｋａの場合、プロフィール情報として、店員の名前、出身地、趣味といった情報や、商品のお買得情報が表示される。お知らせ情報をきっかけにして、店員と顧客の会話が更に弾むことが期待できる。
【００９３】
この実施形態においては、特典情報画面９００とお知らせ画面１０００を別画面としたが、これらの画面構成はこの形態に限定するものではなく、特典情報画面９００内にお買得情報１００１、店員のプロフィール１００２を表示してもよい。こうすることで、特典情報９０３とお買得情報１００１を一度に閲覧することが可能になるため、顧客にとって、商品購買における重要な判断材料になりうる。
【００９４】
次に、顧客情報処理装置１０２は、追加特典情報を取得するボタン９０５が押下されたことを検知すると、ステップＳ５１６に進む。
【００９５】
ステップＳ５１６において、顧客情報処理装置１０２は、質問画面１１００（図１１）を表示する。顧客情報処理装置１０２は、ＲＡＭ２０２から質問を取得し、質問画面１１００に質問フィールド１１０１、回答入力フィールド１１０２、回答ボタン１１０３を表示する。具体的には、アプリケーションサーバ１０３から受信した店員情報が店員ＩＤ＝ｔａｎａｋａの場合、質問として、店員田中の趣味を尋ねる質問が表示される。顧客が追加特典情報を得るには、質問の回答を店員から聞き出す必要があるため、顧客は自ら店員に話しかけて、店員とコミュニケーションを取る。
【００９６】
ステップＳ５１７において、顧客情報処理装置１０２は、回答入力フィールド１１０２への入力を受け付ける。
【００９７】
ステップＳ５１８において、顧客情報処理装置１０２は、回答ボタン１１０３が押下されたことを検知すると、顧客によって入力された回答がアプリケーションサーバ１０３から受信しＲＡＭ２０２に記憶しておいた回答と一致するか否か判定する。具体的には、アプリケーションサーバ１０３から受信した店員情報が店員ＩＤ＝ｔａｎａｋａの場合、顧客によって入力された回答が、ＲＡＭ２０２に記憶されている、「量販店巡り」という回答と一致するか否か判定する。回答が一致した場合、ステップＳ５１９に進む。
【００９８】
なお、この実施形態では、回答を回答入力フィールド１１０２への入力で行っているが、この形式に限定するものではなく、マイク２１８から入力された音声を音声認識して得られた文字列を回答としてもよい。音声認識の方法については、既知の技術を用いて行うものとして説明を省略する。
【００９９】
回答が一致しなかった場合、ステップＳ５１６に戻り、顧客情報処理装置１０２は、質問画面１１００（図１１）を再度表示する。
【０１００】
ステップＳ５１９において、顧客情報処理装置１０２は、追加特典情報画面１２００（図１２）を表示する。顧客情報処理装置１０２は、アプリケーションサーバ１０３から受信した、商品名１２０１、売価１２０２、特典情報１２０３、追加特典情報１２０４を表示する。具体的には、アプリケーションサーバ１０３から受信した店員情報が店員ＩＤ＝ｔａｎａｋａの場合、３つの対象商品（商品ＩＤ＝１、商品ＩＤ＝２、商品ＩＤ＝３）の商品名１２０１、売価１２０２、特典情報１２０３、追加特典情報１２０４を表示する。
【０１０１】
この実施体系では、質問と回答によって得られる追加特典情報１２０４は、特典情報９０３よりも更にお得な情報としたが、図９には特典情報を表示せず、質問に対する回答を入力して初めて特典情報９０３を表示するとしてもよい。
【０１０２】
以上で、図５を用いた、顧客情報処理装置１０２とアプリケーションサーバ１０３において行われる特典情報取得処理についての説明を終了する。
【０１０３】
以上により、対話者である店員の音声を認識して、商品またはサービスの購買に利用可能な情報を出力することで、購買を促進する仕組みを提供することができる。
【０１０４】
また、会話を交わした店員の担当商品に関する特典を表示するため、店員の担当する商品の購買促進に繋がり、店員にとってもメリットの多い購買促進システムとなる。
【０１０５】
また、顧客が店員のプロフィールやお買い得情報を閲覧することで、店員のことをより深く知ることができ、店員に対する親近感が湧くため、常連顧客になるきっかけの一つとなりうる。
【０１０６】
また、顧客が追加特典情報を得るためには、顧客が店員から回答を聞き出す必要があるため、店員から顧客への一方通行的なコミュニケーションではない、顧客から店員へのコミュニケーションが促進され、双方向のコミュニケーションが実現できる。つまり、購買促進システム１００によって、店員から顧客にアプローチしなくても、特典情報を得るために、顧客が自ら店員に積極的に話しかけることが想定できる。
【０１０７】
なお、この実施形態においては、店員と顧客を対話者としたが、対話者をこの２者に限定するものではなく、売り手と買い手の組み合わせであればよい。また、商品の購買に限定するものではなく、サービス提供者とサービス利用者など、サービスの提供における２者であってもよい。また、これらの２者は、ＢｔｏＣの組み合わせに限定するものではなく、ＣｔｏＣの組み合わせであってもよい。
【０１０８】
また、システムの利用場所を小売店の店内としたが、これに限定するものではなく、屋外、訪問、インターネットなどの電子商取引における購買であってもよい。
【０１０９】
なお、この実施形態における、特典情報と追加特典情報は、商品またはサービスの購買に利用可能な情報としたが、情報に限定せず、粗品や記念品、あるいは紙などに印刷されたクーポン券など、商品またはサービスの購買を促進する物であればよい。
【０１１０】
以上のように、前述した実施形態の機能を実現するプログラムを記録した記録媒体を、システムあるいは装置に供給し、そのシステムあるいは装置のコンピュータ（またはＣＰＵやＭＰＵ）が記録媒体に格納されたプログラムを読み出し、実行することによっても本発明の目的が達成されることは言うまでもない。
【０１１１】
この場合、記録媒体から読み出されたプログラム自体が本発明の新規な機能を実現することになり、そのプログラムを記録した記録媒体は本発明を構成することになる。
【０１１２】
プログラムを供給するための記録媒体としては、例えば、フレキシブルディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、磁気テープ、不揮発性のメモリカード、ＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、シリコンディスク等を用いることが出来る。
【０１１３】
また、コンピュータが読み出したプログラムを実行することにより、前述した実施形態の機能が実現されるだけでなく、そのプログラムの指示に基づき、コンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）等が実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。
【０１１４】
さらに、記録媒体から読み出されたプログラムが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメモリに書き込まれた後、そのプログラムコードの指示に基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わるＣＰＵ等が実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。
【０１１５】
また、本発明は、複数の機器から構成されるシステムに適用しても、ひとつの機器から成る装置に適用しても良い。また、本発明は、システムあるいは装置にプログラムを供給することによって達成される場合にも適応できることは言うまでもない。この場合、本発明を達成するためのプログラムを格納した記録媒体を該システムあるいは装置に読み出すことによって、そのシステムあるいは装置が、本発明の効果を享受することが可能となる。
【０１１６】
上記プログラムの形態は、オブジェクトコード、インタプリタにより実行されるプログラムコード、ＯＳ（オペレーティングシステム）に供給されるスクリプトデータ等の形態から成ってもよい。
【０１１７】
さらに、本発明を達成するためのプログラムをネットワーク上のサーバ、データベース等から通信プログラムによりダウンロードして読み出すことによって、そのシステムあるいは装置が、本発明の効果を享受することが可能となる。なお、上述した各実施形態およびその変形例を組み合わせた構成も全て本発明に含まれるものである。
【符号の説明】
【０１１８】
１００  購買促進システム
１０１  店員情報処理装置
１０２  顧客情報処理装置
１０３  アプリケーションサーバ
１０４  ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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