(57)【要約】【課題】アンケートにおいて、回答者から得られた自由回答を新たな選択肢として構成し、アンケートを実行していくほどに、回答者が登録されている選択肢の中から希望の選択肢を選べるようにする。また、自由回答を自動的に選択肢として構成し、いちいち自由回答の内容を精査しなくとも、全ての回答者がどのような内容の回答をしているのかを容易に把握できるようにする。【解決手段】回答者端末２から、アンケートに基づき、設問に対して回答者が任意に選択した選択肢に係る回答情報を受信すると、集計処理部１３が設問ごとに回答情報を集計する。一方、設問に対する回答として自由回答を受信すると、選択肢登録部１４によって自由回答が新たな選択肢として構成され、アンケート記憶部１Ａに登録される。また、集計処理部１３は当該自由回答の受信に応じて、これを当該自由回答から構成された新たな選択肢の選択とみなして集計する。【選択図】図１
2015090576.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
アンケートの回答者が利用する回答者端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、
アンケートによる集計を行う装置であって、
設問と、当該設問に対する回答の選択肢とが関連付けられたアンケートを記憶するアンケート記憶手段と、
上記アンケート記憶手段を参照して、上記アンケートを抽出する抽出処理手段と、
上記回答者端末に対し、上記アンケートを送信するアンケート送信手段と、
上記回答者端末から、上記アンケートに基づき、上記設問に対して上記回答者が任意に選択した選択肢に係る回答情報を受信する回答情報受信手段と、
上記設問ごとに、上記回答情報を集計する第一の集計処理手段と、
上記設問に対する回答として、上記回答者の意に沿う選択肢がなかった場合に、上記回答者端末から、上記設問に対する自由回答を受信する自由回答受信手段と、
上記自由回答を上記設問に対する新たな選択肢として構成した上、上記アンケート記憶手段を参照して、当該新たな選択肢を上記設問に関連付けて登録する選択肢登録手段と、
上記自由回答の受信を、上記自由回答から構成された新たな選択肢の選択とみなして集計する第二の集計処理手段と、を有する、
ことを特徴とするアンケート装置。
【請求項２】
上記自由回答は、所定の字数に制限されている、
請求項１記載のアンケート装置。
【請求項３】
上記選択肢登録手段は、上記自由回答からキーワードを抽出し、当該キーワードに基づいて上記設問に対する新たな選択肢を構成した上、上記アンケート記憶手段を参照して、当該新たな選択肢を上記設問に関連付けて登録する、
請求項１又は２記載のアンケート装置。
【請求項４】
上記選択肢登録手段は、上記アンケート記憶手段を参照して、上記キーワードに基づいて構成された新たな選択肢が、既存の選択肢と同じ又は同じ内容のものでなかった場合に、当該新たな選択肢を上記設問に関連付けて登録する、
請求項３記載のアンケート装置。
【請求項５】
上記回答者を識別する回答者識別情報と、上記回答者によるアンケートへの回答の有無に係る情報とを関連付けて記憶する回答状況記憶手段と、
上記回答状況記憶手段を参照して、上記アンケートに対して既に回答している回答者からの回答情報の集計を拒否する判別処理手段と、をさらに有する、
請求項１乃至４いずれかの項に記載のアンケート装置。
【請求項６】
広告情報と、上記アンケート中の設問に対する選択肢の内容に応じた分類情報とを関連付けて記憶する広告情報記憶手段と、
上記回答者を識別する回答者識別情報と、上記回答者が選択した選択肢に係る情報とを関連付けて記憶する回答者情報記憶手段と、
上記回答者情報記憶手段と上記アンケート情報記憶手段を参照して、上記回答者が選択した選択肢に基づき、上記回答者が最も多く選択した選択肢の分類を特定する特定手段と、
上記広告情報特定記憶手段を参照して、上記特定された分類に応じた広告情報を抽出する広告情報抽出手段と、
上記回答者端末に対して、上記広告情報を送信する広告情報送信手段と、をさらに有し、
上記アンケート記憶手段は、設問と、当該設問に対する回答の選択肢と、当該選択肢の内容に応じた分類情報が関連付けられたアンケートを記憶する、
請求項１乃至５いずれかの項に記載のアンケート装置。
【請求項７】
アンケートの回答者が利用する回答者端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、
設問と、当該設問に対する回答の選択肢とが関連付けられたアンケートを記憶するアンケート記憶手段、を有するコンピュータにより、
アンケートによる集計を行う方法であって、
上記コンピュータにより、
上記アンケート記憶手段を参照して、上記アンケートを抽出する処理と、
上記回答者端末に対し、上記アンケートを送信する処理と、
上記回答者端末から、上記アンケートに基づき、上記設問に対して上記回答者が任意に選択した選択肢に係る回答情報を受信する処理と、
上記設問ごとに、上記回答情報を集計する処理と、
上記設問に対する回答として、上記回答者の意に沿う選択肢がなかった場合に、上記回答者端末から、上記設問に対する自由回答を受信する処理と、
上記自由回答を上記設問に対する新たな選択肢として構成した上、上記アンケート記憶手段を参照して、当該新たな選択肢を上記設問に関連付けて登録する処理と、
上記自由回答の受信を、上記自由回答から構成された新たな選択肢の選択とみなして集計する処理と、を実行する、
ことを特徴とするアンケート方法。
【請求項８】
アンケートの回答者が利用する回答者端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、
設問と、当該設問に対する回答の選択肢とが関連付けられたアンケートを記憶するアンケート記憶手段、を有するコンピュータを、
アンケートによる集計を行うアンケート装置として機能させるためのプログラムであって、
上記コンピュータに対し、
上記アンケート記憶手段を参照して、上記アンケートを抽出する処理と、
上記回答者端末に対し、上記アンケートを送信する処理と、
上記回答者端末から、上記アンケートに基づき、上記設問に対して上記回答者が任意に選択した選択肢に係る回答情報を受信する処理と、
上記設問ごとに、上記回答情報を集計する処理と、
上記設問に対する回答として、上記回答者の意に沿う選択肢がなかった場合に、上記回答者端末から、上記設問に対する自由回答を受信する処理と、
上記自由回答を上記設問に対する新たな選択肢として構成した上、上記アンケート記憶手段を参照して、当該新たな選択肢を上記設問に関連付けて登録する処理と、
上記自由回答の受信を、上記自由回答から構成された新たな選択肢の選択とみなして集計する処理と、を実行させる、
コンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、アンケートを実施し、回答者から得られた回答を集計する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、インターネットを介したアンケートが広く行われている。インターネットを介してアンケートは、手作業によるものに比べ、回答するのにかかる時間や労力が少なくて済み、母数の大きなアンケートでも実施しやすい。
【０００３】
この点、特許文献１乃至３に代表されるように、従来のインターネットを介したアンケートに関して、種々のシステムが提案されている。
例えば、特許文献１では、アンケート結果に基づいて属性判別を行い、質の悪い評価を排除したり、評価対象に対して得られた評価を通知したりするシステムが提案されている。また、特許文献２では、アンケートを対話式で生成するシステムが提案されている。さらに、特許文献３では、来場者の属性に応じてアンケートの内容を変えるシステムが提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−３３８１００号公報
【特許文献２】特開２００２−２４４７４号公報
【特許文献３】特開２００７−１４８８３８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記特許文献１乃至３に記載のシステムを含め、他の従来のアンケートでは、選択肢が用意されたアンケートにおいて、回答者の意に沿う選択肢がなかった場合には、自由回答を受け付けるにとどまっていた。一方で、複数の回答者から得られた自由回答が、同じ又は同じ内容のものである場合もあり、単に自由回答として受け付けてしまうと、アンケート終了後に、どのような自由回答が得られているかを精査する必要があった。
【０００６】
そこで、本発明は、アンケートにおいて、回答者から得られた自由回答を新たな選択肢として構成し、アンケートを実行していくほどに、回答者が登録されている選択肢の中から希望の選択肢を選べるようにする。
また、自由回答を自動的に選択肢として構成し、いちいち自由回答の内容を精査しなくとも、全ての回答者がどのような内容の回答をしているのかを容易に把握できるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するため、本発明の一の観点に係るアンケート装置は、アンケートの回答者が利用する回答者端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、アンケートによる集計を行う装置であって、設問と、当該設問に対する回答の選択肢とが関連付けられたアンケートを記憶するアンケート記憶手段と、上記アンケート記憶手段を参照して、上記アンケートを抽出する抽出処理手段と、上記回答者端末に対し、上記アンケートを送信するアンケート送信手段と、上記回答者端末から、上記アンケートに基づき、上記設問に対して上記回答者が任意に選択した選択肢に係る回答情報を受信する回答情報受信手段と、上記設問ごとに、上記回答情報を集計する第一の集計処理手段と、上記設問に対する回答として、上記回答者の意に沿う選択肢がなかった場合に、上記回答者端末から、上記設問に対する自由回答を受信する自由回答受信手段と、上記自由回答を上記設問に対する新たな選択肢として構成した上、上記アンケート記憶手段を参照して、当該新たな選択肢を上記設問に関連付けて登録する選択肢登録手段と、上記自由回答の受信を、上記自由回答から構成された新たな選択肢の選択とみなして集計する第二の集計処理手段と、を有することを特徴とする。
【０００８】
また、上記自由回答は、所定の字数に制限されているものとしてもよい。
【０００９】
また、上記選択肢登録手段は、上記自由回答からキーワードを抽出し、当該キーワードに基づいて上記設問に対する新たな選択肢を構成した上、上記アンケート記憶手段を参照して、当該新たな選択肢を上記設問に関連付けて登録するものとしてもよい。
【００１０】
また、上記選択肢登録手段は、上記アンケート記憶手段を参照して、上記キーワードに基づいて構成された新たな選択肢が、既存の選択肢と同じ又は同じ内容のものでなかった場合に、当該新たな選択肢を上記設問に関連付けて登録するものとしてもよい。
【００１１】
また、上記回答者を識別する回答者識別情報と、上記回答者によるアンケートへの回答の有無に係る情報とを関連付けて記憶する回答状況記憶手段と、上記回答状況記憶手段を参照して、上記アンケートに対して既に回答している回答者からの回答情報の集計を拒否する判別処理手段と、をさらに有するものとしてもよい。
【００１２】
また、広告情報と、上記アンケート中の設問に対する選択肢の内容に応じた分類情報とを関連付けて記憶する広告情報記憶手段と、上記回答者を識別する回答者識別情報と、上記回答者が選択した選択肢に係る情報とを関連付けて記憶する回答者情報記憶手段と、上記回答者情報記憶手段と上記アンケート情報記憶手段を参照して、上記回答者が選択した選択肢に基づき、上記回答者が最も多く選択した選択肢の分類を特定する特定手段と、上記広告情報特定記憶手段を参照して、上記特定された分類に応じた広告情報を抽出する広告情報抽出手段と、上記回答者端末に対して、上記広告情報を送信する広告情報送信手段と、をさらに有し、上記アンケート記憶手段は、設問と、当該設問に対する回答の選択肢と、当該選択肢の内容に応じた分類情報が関連付けられたアンケートを記憶するものとしてもよい。
【００１３】
また、本発明の別の観点に係るアンケート方法は、アンケートの回答者が利用する回答者端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、設問と、当該設問に対する回答の選択肢とが関連付けられたアンケートを記憶するアンケート記憶手段、を有するコンピュータにより、アンケートによる集計を行う方法であって、上記コンピュータにより、上記アンケート記憶手段を参照して、上記アンケートを抽出する処理と、上記回答者端末に対し、上記アンケートを送信する処理と、上記回答者端末から、上記アンケートに基づき、上記設問に対して上記回答者が任意に選択した選択肢に係る回答情報を受信する処理と、上記設問ごとに、上記回答情報を集計する処理と、上記設問に対する回答として、上記回答者の意に沿う選択肢がなかった場合に、上記回答者端末から、上記設問に対する自由回答を受信する処理と、上記自由回答を上記設問に対する新たな選択肢として構成した上、上記アンケート記憶手段を参照して、当該新たな選択肢を上記設問に関連付けて登録する処理と、上記自由回答の受信を、上記自由回答から構成された新たな選択肢の選択とみなして集計する処理と、を実行することを特徴とする。
【００１４】
また、本発明のさらに別の観点に係るコンピュータプログラムは、アンケートの回答者が利用する回答者端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、設問と、当該設問に対する回答の選択肢とが関連付けられたアンケートを記憶するアンケート記憶手段、を有するコンピュータを、アンケートによる集計を行うアンケート装置として機能させるためのプログラムであって、上記コンピュータに対し、上記アンケート記憶手段を参照して、上記アンケートを抽出する処理と、上記回答者端末に対し、上記アンケートを送信する処理と、上記回答者端末から、上記アンケートに基づき、上記設問に対して上記回答者が任意に選択した選択肢に係る回答情報を受信する処理と、上記設問ごとに、上記回答情報を集計する処理と、上記設問に対する回答として、上記回答者の意に沿う選択肢がなかった場合に、上記回答者端末から、上記設問に対する自由回答を受信する処理と、上記自由回答を上記設問に対する新たな選択肢として構成した上、上記アンケート記憶手段を参照して、当該新たな選択肢を上記設問に関連付けて登録する処理と、上記自由回答の受信を、上記自由回答から構成された新たな選択肢の選択とみなして集計する処理と、を実行させる。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、自由回答が新たな選択肢として登録されていくため、アンケートを実行していくほどに、回答者は登録されている選択肢の中から希望の選択肢を選べるようになる。これにより、いちいち自由回答の内容をいちいち精査してなくて済む。
また、予め回答者による回答を予測して、設問に対する選択肢を不足なく設定しなくとも、随時回答者の自由回答に基づいて必要な選択肢が登録されるため、アンケート作成が容易になる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の実施形態に係るアンケート装置及び回答者端末が備える機能を示した機能ブロック図である。
【図２】本実施形態に係るアンケート装置において、アンケート記憶部に記憶されるデータの一例を示した図であって、（ａ）選択肢が追加される前、（ｂ）選択肢が追加された後、を示す。
【図３】本実施形態に係るアンケート装置において、回答状況記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図４】本実施形態に係るアンケート装置による処理の流れを示した処理フロー図である。
【図５】回答者端末上において、回答者がアンケートに回答するためのる画面の一例を示した図である。
【図６】本実施形態に係るアンケート装置による処理の流れを示した処理フロー図である。
【図７】回答者端末上において、回答者がアンケートに回答するためのる画面の一例を示した図である。
【図８】本実施形態に係るアンケート装置による処理の流れを示した処理フロー図である。
【図９】本発明の別の実施形態に係るアンケート装置及び回答者端末が備える機能を示した機能ブロック図である。
【図１０】本実施形態に係るアンケート装置において、アンケート記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図１１】本実施形態に係るアンケート装置において、広告情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図１２】本実施形態に係るアンケート装置において、回答者情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図１３】本実施形態に係るアンケート装置による処理の流れを示した処理フロー図である。
【図１４】本発明の別の実施形態に係るアンケート装置において、回答状況記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図１５】本実施形態に係るアンケート装置による処理の流れを示した処理フロー図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、本発明の実施形態に係るアンケート装置について、図を参照して説明する。
図１に示した本実施形態に係るアンケート装置１は、所定の回答者からアンケートに対する回答を収集し、これを集計する装置であって、回答者が利用する回答者端末２とインターネット等のネットワークＮＷを介して通信可能に構成されている。
【００１８】
このアンケート装置１はCPU（Central Processing Unit）、CPUが実行するコンピュータプログラム、コンピュータプログラムや所定のデータを記憶するRAM（Random Access Memory）やROM（Read Only Memory）、及びハードディスクドライブなどの外部記憶装置により、アンケート記憶部１Ａ、回答状況記憶部１Ｂ、抽出処理部１１、判別処理部１２、集計処理部１３、選択肢登録部１４、及び通信処理部１５からなる機能ブロックを構成する。
【００１９】
アンケート記憶部１Ａは、設問と、当該設問に対する回答の選択肢とが関連付けられたアンケートを記憶した記憶部である。
このアンケート記憶部１Ａには例えば、図２に示されるように、アンケートを識別するためのアンケートＩＤ、各アンケートを構成する設問、当該設問に対する複数の選択肢、及び各選択肢に対する回答数によって構成される集計情報が相互に関連付けて記憶されている。
【００２０】
アンケートの設問には、選択肢が予め設けられているほか、設問に対する回答として回答者の意に沿う選択肢がなかった場合を想定して、設問に対する自由回答を受け付けることができるようになっている。そして、回答者から自由回答を得た場合には、当該自由回答が新たな選択肢として登録される。
例えば、図２（ａ）に示されるように、設問（１）に対しては、選択肢（ａ）〜（ｅ）の５つの選択肢が当初与えられているが、ある回答者が設問（１）について自由回答を行った場合には、図２（ｂ）に示されるように、選択肢登録部１４によって当該自由回答が新たに選択肢（ｆ）として加えられる。
【００２１】
また、集計情報は集計処理部１３によって集計された選択肢ごとの回答数によって構成されている。この点、ある回答者から自由回答が得られ、当該自由回答が新たな選択肢として登録される場合には、当該回答者によって当該新たな選択肢が選択されたものとして集計される。例えば、図２（ａ）に示される状態から、ある回答者が設問（１）について自由回答を行った場合、図２（ｂ）に示されるように、選択肢登録部１４によって当該自由回答が新たな選択肢（ｆ）として加えられると共に、当該選択肢（ｆ）を選ぶ回答があったものとして集計される。
【００２２】
回答状況記憶部１Ｂは、回答者を識別する回答者ＩＤと、回答者によるアンケートへの回答の有無に係る情報とを関連付けて記憶する記憶部である。
この回答状況記憶部１Ｂには例えば、図３に示されるように、アンケートを識別するアンケートＩＤごとに、アンケートに回答した回答者の回答者ＩＤが関連付けて記憶される。
この回答状況記憶部１Ｂを参照することにより、ある回答者が既に所定のアンケートについて回答しているか否かを判別することができる。
【００２３】
抽出処理部１１は、アンケート記憶部１Ａを参照して、アンケートを抽出する処理部である。
【００２４】
判別処理部１２は、回答状況記憶部１Ｂを参照して、回答情報を送信してきた回答者が既にアンケートに回答しているか否かを判別する処理を実行する。
この処理では、回答状況記憶部１Ｂが参照され、回答者を識別する回答者ＩＤとアンケートを識別するアンケートＩＤに基づき、当該回答者が既に所定のアンケートに回答しているか否かを判別する。その結果、回答者が回答済みの場合には、当該回答者からの回答情報の集計を拒否する。
【００２５】
集計処理部１３は、設問ごとに、回答者から得られた回答情報を集計し、アンケート記憶部１Ａに登録する処理を実行する。
また、この集計処理部１３は、回答者端末２からある設問について自由回答を受信した際、当該自由回答を行った回答者は当該設問に関し、選択肢登録部１４によって当該自由回答から構成された新たな選択肢を選択したものとみなして集計する。
【００２６】
選択肢登録部１４は、自由回答を設問に対する新たな選択肢として構成した上、アンケート記憶部１Ａを参照して、当該新たな選択肢を当該設問に関連付けて登録する処理を実行する。
なお、自由回答から構成される選択肢は、予め所定の字数に制限されていた自由回答をそのまま選択肢として構成したものであってもよいし、言語解析によって自由回答からキーワードを抽出した上、当該キーワードを用いて編集したものであってもよい。
【００２７】
通信処理部１５は、回答者端末２とデータの送受信を可能とする処理部である。
この通信処理部１５は、回答者端末２に対し、アンケートを送信したり、逆に回答者端末２から、アンケートに基づき、設問に対して回答者が任意に選択した選択肢に係る回答情報や、設問に対する自由回答を受信したりする。
【００２８】
次に、本実施形態に係るアンケート装置３による処理の流れについて説明する。
まず、アンケート装置３により、回答者に対してアンケートが送信され、当該アンケートに対する回答情報が集計されるまでの処理について、図４を参照して説明する。
アンケート装置３は、抽出処理部１１により、アンケート記憶部１Ａを参照して、所定のアンケートを抽出する（Ｓ１０１）。
【００２９】
通出されたアンケートは、通信処理部１５によって、回答者端末２に対して送信される（Ｓ１０２）。
これに対して回答者はアンケートに回答し、回答者端末１から、回答者ＩＤと共に、アンケートに対する回答情報が送信されると、アンケート装置３は当該回答情報を受信する（Ｓ１０３）。
【００３０】
ここで、回答者端末２上に表示されるアンケートの画面の一例を図５に示す。
この画面例は、所定の本を評価するアンケートについてのもので、アンケート記憶部１Ａの集計情報に基づいてグラフ化された集計情報１０１、アンケート記憶部１Ａに登録されている選択肢１０２、各選択肢１０２を選択するための選択ボタン１０３、及び、回答者の意に沿う選択肢１０２がなかった場合に自由回答を行うための自由回答入力欄１０４から構成されている。
なお、自由回答入力欄１０４は、入力可能な字数が所定の字数に制限されていてもよい。予め自由回答の字数を制限しておくことで、自由回答をそのまま選択肢として登録する場合に、選択肢が長文になることなく、簡潔なものとすることができる。
【００３１】
回答者は、選択肢１０２の中から、所定の本に対する自己の評価を選択肢１０２から選び、選んだ選択肢１０２に応じた選択ボタン１０３を押下する。これにより、回答者端末２からアンケート装置１に対し、回答者が選択した選択肢に係る回答情報が送信される。この際、回答者の意に沿う選択肢１０２がなかった場合には自由回答入力欄１０４に自由回答を入力し、送信ボタンを押下する。これにより、回答者端末２からアンケート装置１に対し、回答者が入力した自由回答に係る回答情報が送信される。
【００３２】
回答情報は、回答者端末２からアンケート装置１に対して回答者の回答者ＩＤとアンケートのアンケートＩＤと共に送信され、これを受信したアンケート装置１は、判別処理部１２により、回答情報を送信してきた回答者が既にアンケートに回答しているか否かを判別する処理を実行する（Ｓ１０４）。
この処理では、回答状況記憶部１Ｂが参照され、回答者端末２から回答情報と共に受信した回答者ＩＤとアンケートＩＤに基づき、当該回答者が既に回答しているか否かが判別される。
【００３３】
判別処理の結果、回答者が回答済みの場合には、当該回答者からの回答情報の集計を拒否する（Ｓ１０５）。
一方、判別処理の結果、回答者がまだ回答していなかった場合には、集計処理部１３により、受信した回答情報に基づく集計が行われる（Ｓ１０６）。
【００３４】
この集計処理部１３による回答情報の集計において、回答情報が既存の選択肢によって構成される場合には、アンケート記憶部１Ａにおいて、回答者が選んだ選択肢の集計数が一つ加算されて、集計情報が更新される。
【００３５】
他方、回答者が既存の選択肢を選択せず、自由回答を回答情報とした場合は、図６に示されるように、当該自由回答が新たな選択肢として構成されると共に、当該新たな選択肢が回答者によって選択されたものとして集計する処理が実行される。
即ち、アンケート装置１は、所定の設問について自由回答を受信すると（Ｓ２０１）、選択肢登録部１４により当該自由回答を選択肢として構成する（Ｓ２０２）。
なお、自由回答を選択肢として構成する処理では、予め所定の字数に制限されていた自由回答をそのまま選択肢として構成してもよいし、言語解析によって自由回答からキーワードを抽出した上、当該キーワードを用いて編集してもよい。
【００３６】
自由回答から新たに構成された選択肢は、選択肢登録部１４により、アンケート記憶部１Ａにおいて対応するアンケートの設問に対して関連付けて登録される（Ｓ２０３）。
【００３７】
さらに、集計処理部１３により、自由回答がなされた設問に対し、この自由回答から構成された新たな選択肢が、当該自由回答を行った回答者によって選択されたものとみなして集計される（Ｓ２０４）。
即ち、アンケート記憶部１Ａにおいて、自由回答に基づいて新たに登録された選択肢について集計数が一つ加算されて、集計情報が更新される。
【００３８】
ここで、図７により、自由回答に基づいて新たな選択肢が登録されたアンケートの回答画面の一例を示す。なお、この図７の画面例は、図５に示されるアンケート画面から入力された「面白かった」という自由回答に基づき、新たな選択肢の登録と集計が行われた後、別の回答者に示されるアンケート画面である。
【００３９】
この例では、一の回答者が回答した「面白かった」という自由回答に基づいて、「面白かった」という選択肢１０２ａが新たに加えられており、当該選択肢１０２ａを選択することができるようになっている。また、この選択肢１０２ａは、自由回答を行った回答者によって選択されたものとして集計され、集計数が１つ加算されている。
【００４０】
以上の本実施形態に係るアンケート装置１によれば、自由回答が新たな選択肢として登録されていくため、アンケートを実行していくほどに、回答者は登録されている選択肢の中から希望の選択肢を選べるようになる。
また、自由回答をただ蓄積するのではなく新たな選択肢として登録するため、同じ内容の自由回答をしようとする回答者は当該新たな選択肢を選択すればよく、自由回答を集計できることになる。
さらに、予め回答者による回答を予測して、設問に対する選択肢を不足なく設定しなくとも、随時回答者の自由回答に基づいて必要な選択肢が登録されるため、アンケート作成が容易になる。
【００４１】
なお、以上の本実施形態では、自由回答を選択肢として構成する処理において、所定の字数に制限されていた自由回答をそのまま選択肢として構成したり、言語解析によって自由回答からキーワードを抽出した上、当該キーワードを用いて編集したりして、これを新たな選択肢として登録した。この点、さらに、自由回答から構成した選択肢について、既存の選択肢と同じ又は同じ内容のものであるか否かを判別し、同じ又は同じ内容の選択肢が重複して登録されるのを防ぐようにしてもよい。このような処理の例を図８に示す。
【００４２】
アンケート装置１は、回答者端末２から自由回答を受信すると（Ｓ３０１）、選択肢登録部１４により、当該自由回答を所定の単語等の単位に分割した上、所定のテーブルに記憶されているキーワードを特定するなど、言語解析によって自由回答からキーワードを抽出する（Ｓ３０２）。さらに、当該抽出したキーワードを編集し、新たな選択肢を構成する（Ｓ３０３）。
【００４３】
そして、アンケート記憶部１Ａに記憶されている既存の選択肢を参照して、新たに構成した選択肢と同じ又は同じ内容の選択肢があるか否かを判別する（Ｓ３０４）。
その結果、既に新たに構成した選択肢と同じ又は同じ内容の選択肢が存在した場合には、当該既存の選択肢が選択されたものとして集計する（Ｓ３０５）。
【００４４】
一方、Ｓ３０４による判別処理の結果、新たに構成した選択肢と同じ又は同じ内容の選択肢がなかった場合に、当該新たに構成した選択肢を所定の設問に関連付けて登録する（Ｓ３０６）。
さらに、集計処理部１３により、自由回答がなされた設問に対し、この自由回答から構成された新たな選択肢が、当該自由回答を行った回答者によって選択されたものとみなして集計される（Ｓ３０７）。
【００４５】
これにより、回答者から既存の選択肢と同じ又は同じ内容の自由回答が回答として送信された場合でも、既存の選択肢と重複又は内容的に重複する選択肢が二重に登録されるのを防ぐことができる。
【００４６】
続いて、図９に本発明の別の実施形態に係るアンケート装置３の構成を示す。
アンケート装置３はアンケート装置１と同様、回答者端末２とネットワークＮＷを介して通信可能に構成され、所定の回答者からアンケートに対する回答を収集し、これを集計する装置としての機能を有する一方、回答者からの回答内容に基づき、回答者に広告情報を配信する機能を有している。
【００４７】
このアンケート装置３はCPU（Central Processing Unit）、CPUが実行するコンピュータプログラム、コンピュータプログラムや所定のデータを記憶するRAM（Random Access Memory）やROM（Read Only Memory）、及びハードディスクドライブなどの外部記憶装置により、アンケート記憶部３Ａ、回答状況記憶部３Ｂ、広告情報記憶部３Ｃ、回答者情報記憶部３Ｄ、抽出処理部３１、判別処理部３２、集計処理部３３、選択肢登録部３４、通信処理部３５、及び特定処理部３６からなる機能部を構成する。
なお、これらの機能部のうち、回答状況記憶部３Ｂ、判別処理部３２、集計処理部３３、及び通信処理部３５は、上述した回答状況記憶部１Ｂ、判別処理部１２、集計処理部１３、及び通信処理部１５と同様の機能を有する。
【００４８】
本例におけるアンケート記憶部３Ａは、設問と当該設問に対する回答の選択肢のほかに、選択肢の内容に応じた分類情報が関連付けられたアンケートを記憶する記憶部である。
このアンケート記憶部３Ａには例えば、図１０に示されるように、アンケートを識別するためのアンケートＩＤ、各アンケートを構成する設問、当該設問に対する複数の選択肢、各選択肢が属する分類を示す分類情報、及び各選択肢に対する回答数によって構成される集計情報が相互に関連付けて記憶されている。
【００４９】
ここで、分類情報は、各選択肢の内容に基づき、各選択肢を分類するための情報であって、予め全ての選択肢に分類情報が与えられている。
回答者が回答した選択肢について、この分類情報を参照することにより、回答者による回答の傾向を把握したり、回答者の好みや趣向を判断したりすることができる。
【００５０】
広告情報記憶部３Ｃは、広告情報と、アンケート中の設問に対する選択肢の内容に応じた分類情報とを関連付けて記憶する記憶部である。
この広告情報記憶部３８には例えば、図１１に示されるように、広告を識別する広告ＩＤ、広告データ、及び、広告情報の内容に応じ、当該広告情報に与えられた分類情報が関連付けて記憶されている。
この広告情報記憶部３８を参照することにより、回答者の設問に対する選択肢の選択の傾向から、当該回答者に対する訴求力の高い広告情報が判別される。
【００５１】
回答者情報記憶部３Ｄは、回答者ごとに、アンケートの回答情報を記憶する記憶部である。
この回答情報記憶部３Ｄには例えば、図１２に示されるように、回答者を識別する回答者識ＩＤと、アンケートを識別するアンケートＩＤと、各アンケートの設問ごとに回答者が選択した選択肢に係る情報とが関連付けて記憶される。
この回答情報は、回答者端末２から回答情報を受け付けた際に登録され、これを参照することにより、回答者がどのような回答を行ったかを把握することができる。
【００５２】
本例における抽出処理部３１は、抽出処理部１１と同様に、アンケート記憶部１Ａを参照して、アンケートを抽出するほか、広告情報記憶部３Ｃを参照して、回答者が最も多く選択した選択肢の分類に応じた広告情報を抽出する処理を実行する。なお、回答者が最も多く選択した選択肢の分類は、後述の特定処理部３６によって特定される。
【００５３】
本例における選択肢登録部３４は、自由回答を設問に対する新たな選択肢として構成した上、アンケート記憶部３Ａを参照して、当該新たな選択肢を当該設問に関連付けて登録する処理に加え、当該選択肢に対して分類情報を付与する。
【００５４】
特定処理部３６は、回答者情報記憶部３Ｄとアンケート情報記憶部３Ａを参照して、回答者が選択した選択肢に基づき、回答者が最も多く選択した選択肢の分類を特定する。即ち、回答者情報記憶部３Ｄを参照することにより、回答者が選択した選択肢が全て把握され、アンケート記憶部３Ａを参照することにより、当該回答者が選択した選択肢の分類情報が把握される。そして、把握された各分類情報の数を集計することにより、回答者が最も多く選択した選択肢の分類が特定される。
【００５５】
次に、図１３を参照し、本実施形態において、回答者からの回答内容に基づき、回答者に広告情報を配信する処理の流れを説明する。
まず、所定の回答者に対して広告情報を配信するべく、特定処理部３６によって回答者情報記憶部３Ｄとアンケート情報記憶部３Ａが参照され、当該所定の回答者が最も多く選択した選択肢の分類が特定される（Ｓ４０１）。
【００５６】
これに応じて抽出処理部３１は、広告情報記憶部３Ｃを参照して、特定処理部３６によって特定された、回答者が最も多く選択した選択肢の分類に応じた広告情報を抽出する（Ｓ４０２）。
そして、通信処理部３５により、回答者端末２に対して抽出された広告情報が配信される（Ｓ４０３）。
【００５７】
本実施形態によれば、回答者が選択する選択肢の傾向から回答者の趣味や趣向を推測した上で、回答者に対して訴求力の高い広告を配信することができる。
これにより例えば、様々な本のアンケートに回答した回答者について、本の属性によらず、「感動」という分類に属する選択肢を最も多く選んでいた場合、「感動」を呼ぶような商品に関する広告を配信する。したがって、同じ本を読んでアンケートに回答している回答者に対しても、選択する選択肢の傾向から、訴求力の高い広告を判断して配信することができる。
【００５８】
なお、上記の本実施形態においては、アンケートへの重複回答を防止するため、回答者毎の回答の有無を登録するものとしたが、別の例では、一定の条件を満たしたときに再度、回答者に対してアンケートに回答する機会を与えるものとしてもよい。
このような例について、回答者が一度回答してから一定の期間が経過したことを条件に、回答者による再回答を受け付ける場合を説明する。
【００５９】
この場合、回答状況記憶部１Ｂには図１４に示されるように、アンケートを識別するアンケートＩＤごとに、アンケートに回答した回答者の回答者ＩＤと、回答者が当該回答を行った日時に関する情報が関連付けて記憶される。
また、判別処理部１２は、回答状況記憶部１Ｂを参照して、回答情報を送信してきた回答者が既にアンケートに回答しているか否かを判別する処理を実行すると共に、一度回答していた場合でも、その回答を行った日から所定の期間が経過しているか否かを判別する。その結果、回答を行った日から所定の期間が経過している場合には、回答者からの回答の集計を許可する。
【００６０】
次に、このような例においてアンケート装置３によって実行される処理の流れについて、図１５を参照して説明する。
アンケート装置３は、抽出処理部１１により、アンケート記憶部１Ａを参照して、所定のアンケートを抽出する（Ｓ５０１）。通出されたアンケートは、通信処理部１５によって、回答者端末２に対して送信される（Ｓ５０２）。これに対して回答者はアンケートに回答し、回答者端末１から、回答者ＩＤと共に、アンケートに対する回答情報が送信されると、アンケート装置３は当該回答情報を受信する（Ｓ５０３）。
【００６１】
回答情報は、回答者端末２からアンケート装置１に対して回答者の回答者ＩＤとアンケートのアンケートＩＤと共に送信され、これを受信したアンケート装置１は、判別処理部１２により、回答情報を送信してきた回答者が既にアンケートに回答しているか否かを判別する処理を実行する（Ｓ５０４）。
この処理では、回答状況記憶部１Ｂが参照され、回答者端末２から回答情報と共に受信した回答者ＩＤとアンケートＩＤに基づき、当該回答者が既に回答しているか否かが判別される。
【００６２】
判別処理の結果、回答者が回答済みの場合にはさらに、判別処理部１２は回答状況記憶部１Ｂを参照し、回答者による前回の回答から所定の期間が経過しているか否かを判別する（Ｓ５０５）。
その結果、所定の期間が経過していなかった場合には、当該回答者からの回答情報の集計を拒否する（Ｓ５０６）。
【００６３】
一方、Ｓ５０４における判別処理の結果、回答者がまだ回答していなかった場合、及びＳ５０５における判別処理の結果、回答者による前回の回答から所定の期間が経過していた場合には、集計処理部１３により、受信した回答情報に基づく集計が行われる（Ｓ５０７）。
以後の集計処理については、前述したのと同様に実行される。
【００６４】
これにより、一定期間をおいて回答者から複数回の回答を受け付けることができ、アンケートの質を高めることができる。
なお、この例において、複数回の回答を受け付けるための条件は期間でなくともよく、他の条件によって構成することもできる。
【００６５】
以上の本実施形態において、アンケートの設問に対する選択肢や回答は、文章によるものでなくともよく、顔文字のほか、主に携帯電話端末で利用されているリアルタイムコミュニケーション用のアプリケーションであるＬＩＮＥ（登録商標）で用いられているスタンプなどによって構成してもよく、特に限定されない。
また、アンケートの設問に対する選択肢や回答は、自動翻訳によって翻訳されるようになっていてもよい。
【符号の説明】
【００６６】
１Ａ      アンケート記憶部
１Ｂ      回答状況記憶部
１１      抽出処理部
１２      判別処理部
１３      集計処理部
１４      選択肢登録部
１５      通信処理部
２        回答者端末
２１      入出力処理部
２２      通信処理部
３Ａ      アンケート記憶部
３Ｂ      回答状況記憶部
３Ｃ      広告情報記憶部
３Ｄ      回答者情報記憶部
３１      抽出処理部
３２      判別処理部
３３      集計処理部
３４      選択肢登録部
３５      通信処理部
３６      特定処理部
ＮＷ      ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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