(57)【要約】【課題】洗濯機の異常内容とそれが発生した時刻、運転内容を携帯情報端末を通じてサービスマンに伝え、対処を支援する情報システムを提供する。【解決手段】データ通信を行うデータ通信手段と、現在の時刻や日付が設定できる現在時刻／カレンダー設定手段と、洗濯の一連の動作を制御する制御手段と、故障内容を自己診断する自己診断部と、故障や運転履歴などのデータを記憶する不揮発性メモリと、電源入切や運転コースなどの設定を行う入力手段と、入力手段により設定された運転内容及び洗濯の進行状態を表示する表示手段とを備えた洗濯機と、洗濯機のデータ通信手段とデータ通信可能な携帯情報端末とを備え、洗濯機の制御手段は、故障の自己診断結果と故障発生日時を不揮発性メモリに記憶させ、携帯情報端末は、データ通信により不揮発性メモリの内容を読み出し、不揮発性メモリに記憶した故障内容と故障発生日時を携帯情報端末の表示画面上に表示する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
データ通信を行うデータ通信手段と、現在の時刻や日付が設定できる現在時刻／カレンダー設定手段と、洗濯の一連の動作を制御する制御手段と、故障内容を自己診断する自己診断部と、故障や運転履歴などのデータを記憶する不揮発性メモリと、電源入り切りや運転コースなどの設定を行う入力手段と、前記入力手段により設定された運転内容及び洗濯の進行状態を表示する表示手段とを備えた洗濯機と、
前記洗濯機のデータ通信手段とデータ通信可能な携帯情報端末とを備え、
前記洗濯機の制御手段は、故障の自己診断結果と故障発生日時を前記不揮発性メモリに記憶させ、前記携帯情報端末は、データ通信により前記不揮発性メモリの内容を読み出し、前記不揮発性メモリに記憶した故障内容と故障発生日時を前記携帯情報端末の表示画面上に表示することを特徴とする洗濯機の情報システム。
【請求項２】
前記制御手段は、異常が発生した場合には、前記現在時刻／カレンダー設定手段の出力に基づいて、運転開始の日時とともに、進行する各工程開始の日時を前記不揮発性メモリに記憶させることを特徴とする請求項１記載の洗濯機の情報システム。
【請求項３】
前記制御手段は、前記現在時刻／カレンダー設定手段の出力に基づいて、各工程に設定されている全ての給水工程に対し、給水開始から終了までの時間を測定し、給水異常が発生した場合は、各工程の給水時間全てを前記不揮発性メモリに記憶させることを特徴とする請求項１〜２のいずれか１項に記載の洗濯機の情報システム。
【請求項４】
前記制御手段は、各給水行程の動作時刻と給水異常が発生した時刻とを比較し、推定される故障の原因を前記表示手段に表示することを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の洗濯機の情報システム。
【請求項５】
前記携帯情報端末は、洗濯機の故障内容及び故障の発生した日時を通信回線を介して保守管理センターに送信するようにしたことを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の洗濯機の情報システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、洗濯機の故障修理や性能改善などの保守作業を行うサービスマンの作業を支援する洗濯機の情報システムである。
【背景技術】
【０００２】
従来、洗濯機は、運転中に異常が発生し、運転が継続不可能と判断された場合には、運転を停止し、ブザーなどで報知を行うとともに、表示部を使って異常表示を行い、使用者にその内容を注意喚起していた。
【０００３】
図５において、洗濯乾燥機を例にとって説明を行うと、操作表示パネル１１には、電源入りＳＷ１３ｉ、電源切りＳＷ１３ｈ、運転の開始と一時停止を行うスタート／一時停止ＳＷ１３ｇを始め、あらかじめ設定された運転コースを選択するコースＳＷ１３ｅ、選択されたコースを表示するＬＥＤ表示部１２ｅが配設されている。また、洗濯のみ、洗濯乾燥、乾燥のみかを選択する洗乾切り替えＳＷ１３ｆ、それら結果を表示するＬＥＤ部表示１２ｆ、洗い時間やすすぎ回数、脱水時間、乾燥時間を使用者の好みで切り替えるためのＳＷ１３ａ〜１３ｄ、それらの切り替えた結果を表示するＬＥＤ部１２ｇ、運転中に終了までのおおよその残時間を表示する７セグメント表示部１２ｄが配設されている。運転中に異常が発生し、運転が継続不可能と判断された場合には運転を停止し、７セグメント表示部１２ｄを異常表示に切り替えて注意喚起をしていた。
【０００４】
７セグメント表示部１２ｄによる異常表示としては、例えば、図６の１９に示すように、７セグメント表示部１２ｄは、ユーザー側の要因による場合は「Ｕ１３」を表示し、ユーザー側では対処できず、サービスマンによる修理を依頼する必要のある内容については、図６の２０に示すように「ＨＡ０」を表示していた。また、７セグメント表示部を使用していない洗濯機においては、例えば、図７に示すように、洗い時間の全ＬＥＤを点滅させながら、脱水時間の一部のＬＥＤを点灯させて、異常内容を伝える方法がとられていた。
【０００５】
ユーザー側の要因による異常内容、例えば「Ｕ１３」に対する対処方法が簡単に記載された説明書が洗濯乾燥機の側面に貼着されており、使用者は説明書を見て対処するか、さらに詳細を知りたい場合は取扱説明書を取り出して確認をしていた。
【０００６】
また、使用者によっては、異常表示がでれば、自分で対処できる内容であるにもかかわらず、購入先、またはメーカーのサービスセンターに連絡するケースもあった。
【０００７】
使用者では対応が不可とされる異常状態の場合は、サービスマンに使用者宅まで出向いてもらうが、サービスマンは、使用者宅で通常とは異なる操作により、不揮発性メモリに記憶された異常履歴を確認し、コールがあった内容に間違いが無いことを確認した後に、修理を始めるのが一般的であった。
【０００８】
このようなサービス性を向上させる方法として、保守サービスマンが効率よく修理を行うために、携帯するパソコンに故障修理作業情報を含む家電製品の保守に必要な各種データを格納し、パソコンにて家電製品の故障の自己診断結果を読み出し、その診断結果に応じた修理作業情報を表示画面に表示するようにする手段も提案されている（例えば、特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００９】
【特許文献１】特開２００６−６４６７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
しかしながら、従来の構成では、サービスマンが、ＬＥＤ部１２ｇや７セグメント表示部１２ｄの表示を確認して、不揮発性メモリに記憶された異常履歴を確認するためには、使用者宅で通常とは異なる操作により、入力手段の操作を繰り返しながらＬＥＤ部１２ｇや７セグメント表示部１２ｄの表示を読み取って確認していかねばならず、メモを取る必要があったり、表示を読み間違う場合もあり、間違った箇所を修理する可能性もある上、サービスマンが必要と考える内容以外は確認しない場合もあったため、適切な修理が行われず、不必要に部品を交換する虞があった。
【００１１】
また、サービスマンがパソコンを携帯し、パソコン画面にて修理作業情報を表示する場合も、パソコンと洗濯機のコントローラーを接続するだけでもかなりの時間を必要とし、さらには機密情報の入ったパソコンを紛失することも懸念されるものであった。
【００１２】
本発明は、上記従来の課題を解決するもので、洗濯機の状態改善や修理依頼などのサービス性をアップさせる洗濯機の情報システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
前記従来の課題を解決するために本発明の洗濯機の情報システムは、データ通信を行うデータ通信手段と、現在の時刻や日付のカレンダーが設定できる現在時刻／カレンダー設定手段と、洗濯の一連の動作を制御する制御手段と、故障内容を自己診断する自己診断部と、故障や運転履歴などのデータを記憶する不揮発性メモリと、電源入り切りや運転コースなどの設定を行う入力手段と、前記入力手段により設定された運転内容及び洗濯の進行状態を表示する表示手段とを備えた洗濯機と、前記洗濯機のデータ通信手段とデータ通信可能な携帯情報端末とを備え、前記洗濯機の制御手段は、故障の自己診断結果を前記現在時刻／カレンダー設定手段からの故障の発生した日時とともに前記不揮発性メモリに記憶させ、前記携帯情報端末は、データ通信により前記不揮発性メモリの内容を読み出し、前記不揮発性メモリに記憶した故障内容と故障発生日時を前記携帯情報端末の表示画面上に表示するものである。
【発明の効果】
【００１４】
本発明の洗濯機の情報システムは、サービスマンが洗濯機に発生した異常内容や運転情報を簡単にかつ正確に把握することができるので、効率よくサービスを行える等の効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の実施の形態１における洗濯機の情報システムの構成を示す斜視図
【図２】同実施の形態１の情報システムの構成を示すブロック図
【図３】同実施の形態１の操作表示パネル部を示す図
【図４】同実施の形態１の携帯電話の表示部を示す図
【図５】従来の洗濯乾燥機の操作表示パネル部を示す図
【図６】同洗濯乾燥機の異常表示を示す図
【図７】同洗濯乾燥機の異常表示を示す図
【発明を実施するための形態】
【００１６】
第１の発明は、データ通信を行うデータ通信手段と、現在の時刻や日付のカレンダーが設定できる現在時刻／カレンダー設定手段と、洗濯の一連の動作を制御する制御手段と、
故障内容を自己診断する自己診断部と、故障や運転履歴などのデータを記憶する不揮発性メモリと、電源入り切りや運転コースなどの設定を行う入力手段と、前記入力手段により設定された運転内容及び洗濯の進行状態を表示する表示手段とを備えた洗濯機と、前記洗濯機のデータ通信手段とデータ通信可能な携帯情報端末とを備え、前記洗濯機の制御手段は、故障の自己診断結果を前記現在時刻／カレンダー設定手段からの故障の発生した日時とともに前記不揮発性メモリに記憶させ、前記携帯情報端末は、データ通信により前記不揮発性メモリの内容を読み出し、前記不揮発性メモリに記憶した故障内容と故障発生日時を前記携帯情報端末の表示画面上に表示するので、サービスマンが洗濯機に発生した異常内容や運転情報を簡単に、かつ発生した時刻をも正確に把握することができるので、効率よくサービスを行うことができる。
【００１７】
第２の発明は、特に、第１の発明において、前記制御手段は、異常が発生した場合には、前記現在時刻／カレンダー設定手段の出力に基づいて、運転開始の日時とともに、進行する各工程開始の日時を前記不揮発性メモリに記憶させるので、サービスマンは原因追及の際に、運転開始時間と異常発生時刻を把握することができ、使用者との立会いによりその時刻に検査することができ、サービスマンの目の前で現象を確認できる可能性が高まり、いち早く解析の手がかりをつかみ、迅速な対応をとることが可能となる。
【００１８】
第３の発明は、特に、第１、または第２の発明において、前記制御手段は、前記現在時刻／カレンダー設定手段の出力に基づいて、各工程に設定されている全ての給水工程に対し、給水開始から終了までの時間を測定し、給水異常が発生した場合は、各工程の給水時間全てを前記不揮発性メモリに記憶させるので、給水状態全般を詳細に把握でき、異常の原因追及に役立てることができる。
【００１９】
第４の発明は、特に、第１〜３のいずれかの発明において、前記制御手段は、各給水行程の動作時刻と給水異常が発生した時刻とを比較し、推定される故障の原因を前記表示手段に表示することにより、使用者で対処可能な故障原因の場合には、表示部に表示された内容に沿って使用者自身で対処可能となるので、故障時の対応の利便性が向上する。また、サービスマンが故障の原因を追究するために要する時間が短縮され、サービスマンの作業時間が短縮し作業性が向上する。
【００２０】
第５の発明は、特に、第１〜４のいずれかの発明において、前記携帯情報端末は、洗濯機の故障内容及び故障の発生した日時を通信回線を介して保守管理センターに送信するようにしたことにより、サービスマンと洗濯機メーカー間で発生している故障状況を共有することが可能となるため、洗濯機メーカー側からサービスマンにサービス箇所の指示を行えることで、効率よく修理を行うことが可能となる。
【００２１】
（実施の形態１）
図１は本発明の第１の実施の形態における洗濯乾燥機の情報システムの構成を示す斜視図、図２は同実施の形態１の情報システム構成を示すブロック図である。
【００２２】
本実施の形態１においては、携帯情報端末として携帯電話１を用いているが、携帯電話に限定するものではなく、専用の携帯情報端末であってもよい。また、洗濯乾燥機２を例にとり説明しているが、乾燥機能のない洗濯機であってもよい。
【００２３】
図２に示される携帯電話１には、外部とのデータ通信を行うためのデータ通信手段４と、外部とデータ通信を行った結果を表示するためのデータを保管する不揮発性メモリ３が内蔵されている。また、携帯電話１は、通信回線２１を通じて、洗濯機メーカーが管理する保守管理センター２２のサーバーへデータを送信可能にしている。
【００２４】
図３に示す操作表示パネル１１は、背景技術の操作表示パネルを示す図５に対し、さらに時刻表示が可能な様に、ＡＭ／ＰＭ表示させる表示部１２ｃと、現在時刻を表示させる４桁の７セグメント表示部１２ｄと、表示部１２ｃと７セグメント表示部１２ｄの設定や切り替えを行う切替ＳＷ１３ｊを設けている。
【００２５】
図２に示す洗濯乾燥機２は、洗い、すすぎ、乾燥の動作を制御する制御手段６と、現在時刻や日時のカレンダー機能を持つ現在時刻／カレンダー設定手段１５と、故障が発生した場合に自己診断する自己診断部１０と、故障や運転履歴などのデータを記憶する不揮発性メモリ９と、電源入切や運転コースなどの設定を行う入力手段８と、入力手段８により設定された運転内容及び洗濯乾燥機の進行状態を操作表示パネル１１に表示させる表示手段７と、携帯電話１とのデータ通信を行うためのデータ通信手段５を設けている。
【００２６】
現在時刻／カレンダー設定手段１５は、待機電力ゼロ化の流れに伴い、洗濯乾燥機２の電源が切られている間でも時刻を記憶させておくために、電池駆動による安価な専用の１チップＩＣを採用しており、現在時刻だけでなく、西暦及び月日とカレンダーと同様の表示を可能としている。
【００２７】
携帯電話１のデータ通信手段４には、例えばＮＦＣ規格に基づいたプロトコルに従って行う方法がある。ＮＦＣ規格とは、国際標準規格として承認されている近距離無線通信技術であり、ＮＦＣ規格を搭載している機器同士が双方向に通信可能なため、現在幅広く活用されている。例えば、このＮＦＣ規格は、交通系カードや電子マネーとして、また、携帯電話では、おサイフケータイ（商標）として使用されている。洗濯乾燥機２のデータ通信手段５も、このＮＦＣ規格に基づいた通信方式を採用することにより、携帯電話１との双方向通信が可能となる。
【００２８】
洗濯乾燥機２には、図３に示すように、操作表示パネル１１近傍の破線部分にデータ通信手段５を内蔵している。洗濯乾燥機２のデータ通信手段５と携帯電話１との通信方式であるＮＦＣ規格は、近距離無線通信技術であり、使用者の操作の利便性を考慮して、操作表示パネル１１近傍にデータ通信手段５を設置している。このデータ通信手段５には、ＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ  Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ  Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）用のＩＣと、アンテナを一枚のプリント基板上で一体化（図示せず）させることで実現可能である。
【００２９】
使用者は、事前に自分が所有する携帯電話１向けに、洗濯機メーカーが開発、提供している専用のアプリケーション（通称アプリ）を事前にダウンロードして、携帯電話１の不揮発性メモリ３に記憶させておき、洗濯乾燥機２に異常が発生した場合には、アプリを立ち上げ、携帯電話１と洗濯乾燥機２との間でデータ通信させることにより、携帯電話１の画面に洗濯乾燥機２の不揮発性メモリ９の内部に記憶させた自己診断結果や、運転履歴を表示させることができる。
【００３０】
なお、データ通信手段についてはＮＦＣ規格に基づいたものに限定するものではなく、将来的にもっと通信距離の長いものや、安価な新しい通信規格が開発されれば、同様に実現可能である。
【００３１】
図４は、サービスマンが携帯電話１と洗濯乾燥機２との間でデータ通信させることにより、洗濯乾燥機２の不揮発性メモリ９の記憶内容を携帯電話１の画面に表示させた一例である。１４ａの画面には、機種名、洗濯運転回数や乾燥運転回数を表示させ、次に、過去の異常履歴内容を表示させる。１４ｂに示すように、異常履歴にＵ１３が２回とあり、その詳細内容として「１．前回の異常発生内容  Ｕ１３」と表示されている。１４ｂの画面には、発生時刻が２０１２年９月６日の１０時４６分とあり、Ｕ１３（脱水時に衣類が片寄り、アンバランス状態となって正常に脱水が完了しない異常）がこの日時に発生したこ
とがわかるようになっている。
【００３２】
使用者がサービスマンコールをするタイミングが、異常発生の直後であったとしても、サービスマンの訪問が日程調整により数日後になる場合もあり、使用者の記憶も故障発生時のことが明確でない可能性が想定される。
【００３３】
異常発生時の時刻、異常内容、異常発生時の運転コースを表示させることにより、サービスマンは使用者とのヒアリングの中で、異常発生時の洗濯物の中に特殊な洗濯物がなかったかどうか、例えば使用者が異常発生時に柔道着を洗濯中であったというような記憶を日付と時刻から思い出すことができる可能性も高く、使用者の記憶に基づいてサービスマンが適切な処置をすることができる。
【００３４】
また、異常内容は、複数記憶させることが望ましく、１４ｃの同様に「２．前々回の異常発生内容  Ｕ１３」、「３．  前々々回の異常発生内容  ＨＡ０」のように時系列に並べて表示することで洗濯機の異常報知発生の原因を把握することができる場合がある。
【００３５】
例えば、図４に示す１４ａの画面のように、前回の発生日時が２０１２年９月６日の１０時４６分にＵ１３が発生し、前々回の発生日時が１４ｄの画面のように、２０１２年９月５日の１０時４２分にＵ１３が発生していたとすると、連続してＵ１３が発生していることがわかる。使用者から特に特殊な洗濯物がなかったと回答が得られた場合には、洗濯乾燥機そのものの水平度が出ていないことで、アンバランスが発生しやすくなっているということも推定できるため、サービスマンは適切に処理することができる。このようにサービスマンは、過去の異常報知情報を時系列に把握できるので、異常の原因を特定する上で大変役に立つ情報を得ることができる。
【００３６】
さらに、連続して同様の異常報知が発生することがあった場合、サービスマンがメモリの内容を確認することで、例えば午後２時に毎回異常報知が発生していることが発見された場合には、異常の原因が洗濯乾燥機２ではなく、家の中の他の電気製品がタイマー運転により動作を開始する時に発するノイズや、近くの工場からのノイズによる誤動作の可能性も考えられ、異常報知の原因をつきとめる上でも、この時刻の情報は重要な手がかりとなる場合も想定される。
【００３７】
また、サービスコールを受けた際に、異常履歴は残っていてもサービスマンの検査時に再現しない場合も多く、場合によっては原因を特定できずに、基板を交換することで対応したり、商品交換に至ることもあった。異常発生の原因を追及する際に、異常発生時刻が確認できることにより、使用者の立会いにより異常が発生した時刻に動作確認することで、サービスマンの目の前で異常現象が確認できる可能性、もしくはそれに近い状態でなんらかの異常の原因を確認できる可能性を得ることができる。
【００３８】
（実施の形態２）
現在時刻／カレンダー設定手段１５に、毎回の運転開始の日時とともに進行する各工程開始の日時も前記不揮発性メモリ９に記憶させることで、異常が発生した場合に、運転開始日時と異常が発生した各工程と日時を表示する（図示せず）ことで、サービスマンが異常発生の原因を追及する際に、運転開始時間と異常発生時刻を確認することができ、使用者との立会いの下に異常が発生した時刻に操作確認することができるので、サービスマンの目の前で異常現象を確認できる可能性が高まり、いち早く異常原因解析の手がかりをつかみ、迅速な対応をとることが可能となる。
【００３９】
（実施の形態３）
洗濯乾燥機２における給水異常（例えば１０分経過しても規定水位を検知しない場合等
）の原因は様々なものがあり、洗濯乾燥機２に対する外的要因としては、使用者が蛇口の栓を開け忘れている場合、また工事などによる断水、給水ホースの折れや異物詰まりによる流量低下が想定される。また、洗濯乾燥機２の要因としては、給水弁や制御基板の故障による給水不能状態、排水弁の故障やタンクの穴あきによる水漏れ等が想定される。
【００４０】
現在時刻／カレンダー設定手段は、各工程に設定されている全ての給水工程に対し、給水開始から終了までの時間を測定し、給水異常が発生した場合は、記憶してある各工程の給水時間全てを表示させる（図示せず）ことで、サービスマンは異常と想定される要因をすばやく予想することができる。
【００４１】
例えば、運転開始直後の給水異常の場合には、蛇口の栓の開け忘れ、或いはその他部品の故障が想定され、給水時間が異常に長い場合には、給水ホースの折れや異物詰まりが想定される。また、すすぎ工程時等の運転途中に給水異常となった場合には、断水等が想定される。
【００４２】
このように、サービスマンは給水異常に至るまでの情報を詳細に把握することができ、よりすばやく異常の原因をつきとめることが可能となる。
【００４３】
（実施の形態４）
洗濯乾燥機２に内蔵された制御手段６は、洗濯及び乾燥の各工程の動作時刻と故障が発生した時刻とを比較して故障の原因を推定し、推定された故障原因を操作表示パネル１１の表示部に表示するように構成しても良い。制御手段６は、洗濯及び乾燥の各工程の動作時刻を参照するので、従来よりも精度良く故障原因の推定を行うことができ、操作表示パネル１１の表示部に故障原因を表示することで、使用者側が対処可能な故障原因の場合には、故障原因の解消を使用者に促すことができる。このように、使用者は故障発生時にサービスマンコールをする必要が必ずしもなく、使用者が対処可能な故障原因の場合には、操作表示パネル１１に表示された内容に沿って使用者自身で対処可能となるので、故障時の対応の利便性が向上する。
【００４４】
また、操作表示パネル１１の表示内容を携帯電話１に通信し、携帯電話１に表示することで、サービスマンが原因の推定に要する時間が短縮され、サービスマンの作業時間を短縮でき、作業性が向上する。
【００４５】
（実施の形態５）
携帯電話１の画面の表示内容や、洗濯乾燥機２の運転履歴は、携帯電話１の不揮発性メモリ３に記憶させ、通信回線２１を通じて洗濯機メーカーが管理する保守管理センター２２のサーバーにデータ保存させることにより、サービスマンと洗濯機メーカー間で発生している故障状況等の情報を共有することが可能となるため、蓄積したデータに基づいて洗濯機メーカー側からサービスマンにサービス箇所の指示を行うことができ、効率よく修理を行うことが可能となる。
【００４６】
市場で発生した異常には、部品不良によるものも多く、その場合には、商品交換や基板交換により洗濯機メーカーに返却され、洗濯機メーカーが異常原因の解析と集計を行っている。異常の発生から洗濯機メーカーへの返却に１〜２ヶ月と要することもあり、集計にずれが生じていたが、異常発生の日時がわかることで、その異常原因の集計の精度が上がり、正確な情報を数多く集めることが可能となるので、市場で発生している故障条項等の情報をいち早く知り、解析することで迅速な対応と、次機種の開発に役立てることができる。
【産業上の利用可能性】
【００４７】
以上のように、本発明にかかる洗濯機は、故障の自己診断結果や、運転履歴を読み出し、その結果を携帯電話の表示画面上に表示するので、サービスマンが洗濯機に発生した異常内容や運転情報を簡単にかつ正確に把握し、的確なサービスを行うことに有効である。
【符号の説明】
【００４８】
１  携帯電話
２  洗濯乾燥機
４  携帯電話のデータ通信手段
５  洗濯乾燥機のデータ通信手段
６  制御手段
７  表示手段
８  入力手段
９  不揮発性メモリ
１０    自己診断部
１５  現在時刻／カレンダー設定手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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