(57)【要約】【課題】モニタを行う看護師にかかる工数を削減できるようにする。【解決手段】応答携帯端末１０-1でナースコール子機１からの呼び出しに応答して通話をしている際に、呼び出しを行った患者を特定する患者情報および応答を行った看護師を特定する看護師情報を、モニタを行う看護師が使用するモニタ用携帯端末１０-4にナースコール制御機３から送信して表示させ、看護師リストを要求する操作が行われたとき、応答を行っていない他の看護師の一覧をナースコール制御機３からモニタ用携帯端末１０-4に送信して表示させ、その一覧の中から一の看護師を選択する操作が行われた場合、選択された看護師が所持する非応答携帯端末１０-2，１０-3に対して、応援を要請するメッセージ情報を送信して表示させることにより、モニタを行う看護師が、応答した看護師を応援する他の看護師を手配するだけで済むようにする。【選択図】図１
2015029526.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
一の携帯端末でナースコール子機からの呼び出しに応答して通話をしている際に、その状態を他の端末でモニタできるようになされたナースコールシステムであって、
上記通話および上記モニタに関する制御を行うナースコール制御機を備え、
上記ナースコール制御機は、
上記呼び出しを行った上記ナースコール子機を使用する患者を特定する患者情報および上記応答を行った上記一の携帯端末を所持する看護師を特定する看護師情報を含む呼出応答情報を上記他の端末に送信する呼出応答情報送信部と、
上記他の端末から看護師リスト要求信号が送られてきたときに、上記応答を行っていない他の看護師を一覧で示す看護師リスト情報を上記他の端末に返信する看護師リスト送信部と、
上記看護師リスト情報で示される看護師一覧の中から選択された一の看護師を特定する看護師選択情報が上記他の端末から送られてきたときに、当該看護師選択情報で示される一の看護師が所持する他の携帯端末に対して、上記呼出応答情報および応援を要請するメッセージ情報を含む応援要請情報を送信する応援要請情報送信部とを備え、
上記他の端末は、
上記呼出応答情報送信部により送信された上記呼出応答情報を受信したときに、上記患者情報および上記看護師情報を表示させる呼出応答情報表示部と、
上記呼出応答情報表示部により上記患者情報および上記看護師情報が表示された後のユーザ操作に応じて、上記看護師リスト要求信号を上記ナースコール制御機に送信する看護師リスト要求送信部と、
上記看護師リスト送信部により送信された上記看護師リスト情報を受信したときに、当該看護師リスト情報で示される看護師一覧を表示させる看護師リスト表示部と、
上記看護師リスト表示部により表示された看護師一覧の中から上記一の看護師を選択するユーザ操作に応じて、上記看護師選択情報を上記ナースコール制御機に送信する看護師選択情報送信部とを備え、
上記他の携帯端末は、
上記応援要請情報送信部により送信された上記応援要請情報を受信したときに、当該応援要請情報を表示させる応援要請情報表示部を備えたことを特徴とするナースコールシステム。
【請求項２】
上記他の携帯端末は、
上記応援要請情報表示部により上記応援要請情報が表示された後のユーザ操作に応じて、上記一の携帯端末および上記ナースコール子機に自己の携帯端末を加えた３者通話となるような３者通話路を形成するための３者通話要求信号を上記ナースコール制御機に送信する３者通話要求送信部を更に備え、
上記ナースコール制御機は、
上記３者通話要求送信部により送信された上記３者通話要求信号を受信した場合、上記３者通話となるような３者通話路を形成する３者通話路形成部を更に備えたことを特徴とする請求項１に記載のナースコールシステム。
【請求項３】
上記ナースコール制御機は、
上記一の携帯端末と上記ナースコール子機との間の通話をモニタするためのモニタ要求信号を受信するモニタ要求受信部と、
上記モニタ要求受信部により上記モニタ要求信号が受信された場合、上記一の携帯端末と上記ナースコール子機との間で継続中の通話の内容を表す音声データを上記他の端末に送信するためのモニタ通話路を形成するモニタ通話路形成部とを更に備え、
上記他の端末は、
上記呼出応答情報表示部により上記患者情報および上記看護師情報が表示された後のユーザ操作に応じて、上記モニタ要求信号を上記ナースコール制御機に送信するモニタ要求送信部を更に備えたことを特徴とする請求項１または２に記載のナースコールシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ナースコールシステムに関し、特に、看護師が携帯端末でナースコール子機からの呼び出しに応答して患者と通話をしている際に、その状態を他の携帯端末でモニタできるようになされたナースコールシステムに用いて好適なものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、通話中の複数のＩＰ電話機のセッションリストをオペレータ端末の表示画面に表示させ、通話音声の視聴を希望するＩＰ電話機の電話番号のセッションを見つけ出すことで音声モニタリングを行う技術が知られている（例えば、特許文献１参照）。また、看護師が携帯端末（携帯型ナースコール親機）でナースコール子機からの呼び出しに応答して患者と通話をしている際に、その通話に係る音声を他の携帯端末でモニタできるようにしたナースコールシステムも知られている（例えば、特許文献２参照）。
【０００３】
特許文献２に記載のナースコールシステムでは、携帯端末がナースコール子機からの呼び出しに応答した場合、ナースコール制御機が、応答した携帯端末を特定する端末特定情報およびナースコール子機を特定する子機特定情報を呼び出しに応答しなかった他の携帯端末に送信する。例えば、呼び出しを行った患者に対応付けられた複数の看護師がそれぞれ所持する複数の携帯端末のうち、呼び出しに応答しなかった携帯端末に端末特定情報および子機特定情報を送信する。
【０００４】
そして、通話をモニタするためのモニタ要求信号が他の携帯端末からナースコール制御機に送られてきた場合、ナースコール制御機がモニタ通話路を形成し、通話の内容を表す音声データを他の携帯端末に送信するようになされている。また、モニタをしている他の携帯端末から３者通話要求信号がナースコール制御機に送られてきた場合、ナースコール制御機が３者通話路を形成するようになされている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００６−３１９６１９号公報
【特許文献２】特開２００９−２５４５３２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ところで、ナースコール子機からの呼び出しに応答して患者と通話をしている看護師が未熟であったり、能力が不足していたりすると、患者への対応を誤ってしまう恐れがある。これに対して、特許文献２に記載のナースコールシステムによれば、モニタを行った他の看護師が通話に加わることで、呼び出しに応答した看護師に対して指導を行ったり、その看護師に代わって患者に対する対応を直接行ったりすることができるため、看護の質を維持することができる。
【０００７】
しかしながら、この場合、あくまでもモニタを行った看護師が代わりに対応する必要があるため、モニタを行う看護師の工数が増えてしまうという問題があった。
【０００８】
本発明は、このような問題を解決するために成されたものであり、モニタを行う看護師にかかる工数を削減できるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記した課題を解決するために、本発明では、一の携帯端末でナースコール子機からの呼び出しに応答して通話をしている際に、呼び出しを行ったナースコール子機を使用する患者を特定する患者情報および応答を行った一の携帯端末を所持する看護師を特定する看護師情報を、モニタを行う看護師が使用する他の端末に送信して表示させる。その後、他の端末において看護師リストを要求する操作が行われたとき、応答を行っていない他の看護師の一覧を他の端末に送信して表示させ、その一覧の中から一の看護師を選択する操作がさらに他の端末において行われた場合、選択された一の看護師が所持する他の携帯端末に対して、上述した患者情報および看護師情報に加え、応援を要請するメッセージ情報を送信して表示させるようにしている。
【発明の効果】
【００１０】
上記のように構成した本発明によれば、モニタを行う看護師は、呼び出しを行った患者を特定する患者情報および応答を行った看護師を特定する看護師情報の表示を見て、その看護師に対して他の看護師による応援（指導や代わりの対応など）が必要か否かを判断し、必要と判断した場合は所定のユーザ操作を通じて他の看護師の一覧を表示させ、その中から一の看護師を選択すればよい。一の看護師を選択すれば、その看護師が使用する他の携帯端末に対して、応援を要請するメッセージ情報が送信されて表示されるので、応答を行った看護師に対する指導や代わりの対応は、メッセージ情報を受けた他の看護師が行うこととなる。このように、モニタを行う看護師は、応答を行った看護師を応援する他の看護師を手配するだけなので、モニタを行う看護師にかかる工数を削減することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】第１および第２の実施形態によるナースコールシステムの全体構成例を示す図である。
【図２】第１の実施形態によるナースコール制御機および携帯端末の機能構成例を示すブロック図である。
【図３】モニタ用携帯端末に画面表示される患者情報および看護師情報の一例を示す図である。
【図４】モニタ用携帯端末に画面表示される看護師一覧の一例を示す図である。
【図５】非応答携帯端末に画面表示される応援要請情報の一例を示す図である。
【図６】第１の実施形態によるナースコールシステムの動作例を示すフローチャートである。
【図７】第２の実施形態によるナースコール制御機および携帯端末の機能構成例を示すブロック図である。
【図８】モニタ用携帯端末に画面表示される患者情報および看護師情報の他の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
（第１の実施形態）
以下、本発明の第１の実施形態を図面に基づいて説明する。図１は、第１の実施形態によるナースコールシステムの全体構成例を示す図である。図１に示すように、第１の実施形態によるナースコールシステムは、ナースコール子機１、廊下灯２、ナースコール制御機３、ナースコール親機４、ハンディナースコール主装置５、構内交換機（ＰＢＸ）６、無線基地局７および複数の携帯端末１０-1，１０-2，１０-3，１０-4を備えて構成されている。
【００１３】
ナースコール子機１は、患者が看護師を呼び出すためのものであり、病室の各ベッドサイドに設置される。このナースコール子機１は、患者が看護師を呼び出すための呼出ボタン、患者が看護師と通話を行う際に使用するマイクおよびスピーカを備えている。
【００１４】
廊下灯２は、各病室の入口付近外部に設置され、病室内の患者名が表示されるとともに、病室内の患者がナースコール子機１を用いて看護師の呼び出しを行うと、呼び出しが行われたことが表示されるようになっている。
【００１５】
ナースコール制御機３は、廊下灯２とナースコール親機４およびハンディナースコール主装置５との間に配置され、通話やデータの送受信に関する制御を行う。本実施形態のナースコールシステムでは、携帯端末１０-1，１０-2，１０-3，１０-4の何れかでナースコール子機１からの呼び出しに応答して通話をしている際に、その状態を他の端末でモニタできるようになされている。ナースコール制御機３は、このモニタに関する制御も行う。
【００１６】
ナースコール親機４は、患者（ナースコール子機１）からの呼び出しに対する応答の操作または患者（ナースコール子機１）に対する呼び出しの操作を行うためのものであり、例えばナースセンタに設置される。
【００１７】
ハンディナースコール主装置５は、ＰＢＸ６を介して、看護師が所持する携帯端末１０-1，１０-2，１０-3，１０-4との間で通話やデータの送受信に関する制御を行う。このハンディナースコール主装置６は、例えば病院内の通信センタに設置される。無線基地局７は、携帯端末１０-1，１０-2，１０-3，１０-4との間で通話やデータの無線通信をするためのものであり、ＰＢＸ６と接続されている。
【００１８】
以上のように、ナースコール制御機３と携帯端末１０-1，１０-2，１０-3，１０-4との間における通話やデータのやり取りはハンディナースコール主装置５、ＰＢＸ６および無線基地局７を介して行われるが、以下では、このハンディナースコール主装置５、ＰＢＸ６および無線基地局７の部分の説明は省略する。
【００１９】
図２は、第１の実施形態によるナースコール制御機３および携帯端末１０-1，１０-2，１０-3，１０-4の機能構成例を示すブロック図である。なお、以下では説明の便宜上、ナースコール子機１からの呼び出しに対して携帯端末１０-1（特許請求の範囲の「一の携帯端末」に相当）にて看護師が応答を行ったものとする。以下では、これを「応答携帯端末１０-1」と称する。
【００２０】
また、携帯端末１０-4は、モニタを行う看護師が所持する携帯端末（特許請求の範囲の「他の端末」に相当）であるとする。以下では、これを「モニタ用携帯端末１０-4」と称する。また、携帯端末１０-2，１０-3は、ナースコール子機１からの呼び出しに対して応答を行っていない他の看護師が所持する携帯端末（特許請求の範囲の「他の携帯端末」に相当）であるものとする。以下では、これを「非応答携帯端末１０-2，１０-3」と称する。なお、携帯端末１０-2，１０-3の何れかにおいて呼び出しに応答した場合は、携帯端末１０-1は非応答携帯端末となる。
【００２１】
図２に示すように、第１の実施形態によるナースコール制御機３は、その機能構成として、管理情報記憶部１０１、呼出信号受信部１０２、２者通話路形成部１０３、呼出応答情報送信部１０４、看護師リスト要求受信部１０５、看護師リスト送信部１０６、看護師選択情報受信部１０７、応援要請情報送信部１０８、３者通話要求受信部１０９および３者通話路形成部１１０を備えている。
【００２２】
また、第１の実施形態によるモニタ用携帯端末１０-4は、その機能構成として、操作受付部２０１、呼出応答情報受信部２０２、呼出応答情報表示部２０３、看護師リスト要求送信部２０４、看護師リスト受信部２０５、看護師リスト表示部２０６および看護師選択情報送信部２０７を備えている。さらに、第１の実施形態による非応答携帯端末１０-2，１０-3は、その機能構成として、応援要請情報受信部３０１、応援要請情報表示部３０２、操作受付部３０３および３者通話要求送信部３０４を備えている。
【００２３】
ナースコール制御機３の管理情報記憶部１０１は、患者に関する情報（以下、患者情報という）と、看護師に関する情報（以下、看護師情報という）と、ナースコールの呼出先に関する情報（以下、呼出先情報という）とをナースコールに関する管理情報として記憶している。
【００２４】
本実施形態において患者情報は、例えば、患者の氏名、年齢、診療科、病室の部屋番号、患者が使用しているベッドを識別するベッド番号、患者を識別するための患者ＩＤ、使用するナースコール子機１を識別するための子機ＩＤなどの情報を含む。また、看護師情報は、例えば、看護師の氏名、看護師を識別するための看護師ＩＤ、担当する患者を識別するための患者ＩＤ、使用する携帯端末１０-1，１０-2，１０-3，１０-4を識別するための端末ＩＤなどの情報を含む。
【００２５】
呼出先情報は、患者（例えば、患者ＩＤ）と、当該患者からのナースコールに対応して呼び出しを行う担当看護師（例えば、看護師ＩＤ）と、当該担当看護師が所持する携帯端末１０-1，１０-2，１０-3の端末ＩＤおよび呼出先に関する情報（内線番号など）とを関連付けて記憶したものである。一人の患者を複数の看護師でサポートするチームナーシングを行う場合は、一人の患者と複数の担当看護師と各看護師が所持する複数の携帯端末１０-1，１０-2，１０-3の呼出先とがグルーピングされて記憶される。
【００２６】
呼出信号受信部１０２は、患者による看護師の呼出指示を示す呼出信号をナースコール子機１から廊下灯２を介して受信する。２者通話路形成部１０３は、呼出信号受信部１０２により呼出信号が受信された場合、管理情報記憶部１０１に記憶されている呼出先情報を参照して、呼び出しを行ったナースコール子機１（患者）に対応付けられた複数の携帯端末１０-1，１０-2，１０-3に着信信号を送信する。携帯端末１０-1，１０-2，１０-3は、ナースコール制御機３から着信信号を受信したときに、着信音を鳴らす。
【００２７】
ここで、応答携帯端末１０-1で看護師による応答操作が行われた場合、２者通話路形成部１０３は、呼び出しを行ったナースコール子機１とその呼び出しに応答した応答携帯端末１０-1との間の通信接続を行って２者通話路（通話の音声を通すための通話路網）を形成する。また、２者通話路形成部１０３は、呼び出しに応答しなかった非応答携帯端末１０-2，１０-3に着信動作を停止するための着信停止信号を送信する。
【００２８】
２者通話路形成部１０３は、ナースコール子機１と応答携帯端末１０-1との間に２者通話路を形成した場合、管理情報記憶部１０１に記憶されている管理情報を参照して、どの患者とどの看護師とが通話中であるかを示す通話特定情報を、通話がキャンセルされるまで図示しないメモリに一時的に格納しておく。
【００２９】
呼出応答情報送信部１０４は、２者通話路形成部１０３によってナースコール子機１と応答携帯端末１０-1との間に通話路が形成された場合、管理情報記憶部１０１に記憶されている管理情報を参照して、その呼び出しを行ったナースコール子機１を使用する患者を特定する患者情報（例えば、患者の氏名、年齢、診療科、部屋番号、ベッド番号）と、応答を行った応答携帯端末１０-1を所持する看護師を特定する看護師情報（例えば、看護師の氏名）とを含む呼出応答情報を生成し、当該呼出応答情報をモニタ用携帯端末１０-4に向けて送信する。
【００３０】
モニタ用携帯端末１０-4の呼出応答情報受信部２０２は、呼出応答情報送信部１０４により送信された呼出応答情報を受信する。呼出応答情報表示部２０３は、呼出応答情報受信部２０２により呼出応答情報を受信したときに、その呼出応答情報に含まれている患者情報および看護師情報をモニタ用携帯端末１０-4の画面上に表示させる。
【００３１】
図３は、モニタ用携帯端末１０-4に画面表示される患者情報および看護師情報の一例を示す図である。図３に示すように、モニタ用携帯端末１０-4の画面上には、呼び出しを行った患者の氏名、年齢、診療科、部屋番号、ベッド番号を含む患者情報１１と、その呼び出しに対して応答を行った看護師の氏名を含む看護師情報１２とが１セットで表示される。図３の例では、ナースコールの呼出種別（一般呼出、緊急呼出など）も患者情報１１の一部として表示されている。
【００３２】
なお、本実施形態では説明の便宜上、応答携帯端末１０-1を所持する看護師だけが応答を行っているものとしているが、実際の病院の運用では、同じ時間帯に複数の患者から呼び出しが発生して複数の看護師が応答しているのが通常である。図３に示す画面例は、２つの呼出応答情報（１つは一般呼出に対する応答、もう１つは緊急呼出に対する応答）が表示された状態を示している。
【００３３】
操作受付部２０１は、モニタ用携帯端末１０-4に対する看護師の操作を受け付ける。例えば、操作受付部２０１は、呼出応答情報表示部２０３により呼出応答情報（呼び出しを行った患者の患者情報１１と応答を行った看護師の看護師情報１２）が画面表示された状態において、応答を行っていない他の看護師を一覧で示す看護師リスト情報の送信を要求するためのユーザ操作を受け付ける。
【００３４】
例えば、モニタ用携帯端末１０-4を使用してモニタを行う看護師は、画面表示された呼出応答情報を見て、応答中の看護師に対して他の看護師からの応援が必要と判断した場合、患者情報１１または看護師情報１２が表示されている位置をタッチ操作する。操作受付部２０１は、このタッチ操作を受け付けて、看護師リスト情報の送信を要求するためのユーザ操作が行われたことを看護師リスト要求送信部２０４に通知する。
【００３５】
看護師リスト要求送信部２０４は、操作受付部２０１から上述の通知を受けたとき、看護師リスト要求信号をナースコール制御機３に送信する。このとき、看護師リスト要求送信部２０４は、タッチ操作された位置に表示されている呼出応答情報のうち、応答を行った看護師を一意に特定可能な情報（例えば、看護師の氏名。以下、これを「応答看護師情報」と称する）を含めて看護師リスト要求信号を送信する。
【００３６】
ナースコール制御機３の看護師リスト要求受信部１０５は、看護師リスト要求送信部２０４により送信された看護師リスト要求信号を受信し、それを看護師リスト送信部１０６に通知する。看護師リスト送信部１０６は、看護師リスト要求受信部１０５から看護師リスト要求信号の通知を受けたときに、応答を行っていない他の看護師（本実施形態では、非応答携帯端末１０-2，１０-3を所持する看護師）を一覧で示す看護師リスト情報をモニタ用携帯端末１０-4に返信する。
【００３７】
すなわち、看護師リスト送信部１０６は、看護師リスト要求信号に含まれている応答看護師情報で示されている看護師以外の看護師を、管理情報記憶部１０１に記憶されている看護師情報を参照することによって特定し、特定した複数の看護師の氏名を一覧で示す看護師リスト情報を生成してモニタ用携帯端末１０-4に送信する。このとき、看護師リスト送信部１０６は、２者通話路形成部１０３によって図示しないメモリに格納された通話特定情報を参照することにより、特定した複数の看護師のそれぞれについて、他の患者と通話中か否かを示す通話フラグ情報を設定した看護師リスト情報を生成するのが好ましい。
【００３８】
なお、ここでは、応答を行った看護師を一意に特定可能な応答看護師情報を含めて看護師リスト要求信号を生成する例について説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、呼び出しを行った患者を一意に特定可能な呼出患者情報を含めて看護師リスト要求信号を生成するようにしてもよい。この場合、看護師リスト要求信号の通知を受けた看護師リスト送信部１０６では、２者通話路形成部１０３によって図示しないメモリに格納された通話特定情報を参照することにより、その患者と応答中の看護師を特定し、さらにそれ以外の他の看護師を管理情報記憶部１０１に記憶されている看護師情報から特定することが可能である。
【００３９】
モニタ用携帯端末１０-4の看護師リスト受信部２０５は、看護師リスト送信部１０６により送信された看護師リスト情報を受信する。看護師リスト表示部２０６は、看護師リスト受信部２０５により受信された看護師リスト情報で示される看護師の氏名一覧をモニタ用携帯端末１０-4の画面上に表示させる。
【００４０】
図４は、モニタ用携帯端末１０-4に画面表示される看護師一覧の一例を示す図である。図４に示すように、モニタ用携帯端末１０-4の画面上には、図３の画面でタッチ操作した看護師（応答携帯端末１０-1にて応答を行った看護師）以外の、応答を行っていない他の看護師（非応答携帯端末１０-2，１０-3を所持する看護師）の氏名２１が一覧で表示される。また、この画面上には、応答を行っていない看護師が他の患者と通話中か否かを示すマーク２２も表示される。
【００４１】
操作受付部２０１は、応答を行っていない看護師の氏名一覧が画面表示された状態において、何れか一の看護師を選択するユーザ操作を受け付ける。例えば、モニタ用携帯端末１０-4を使用してモニタを行う看護師は、画面表示された看護師一覧を見て、応答中の看護師に対して応援を行うことを要請したい看護師の氏名２１が表示されている位置をタッチ操作する。操作受付部２０１は、このタッチ操作を受け付けて、一の看護師を選択するユーザ操作が行われたことを看護師選択情報送信部２０７に通知する。
【００４２】
看護師選択情報送信部２０７は、操作受付部２０１から上述の通知を受けたとき、看護師一覧の中から選択された一の看護師を特定する看護師選択情報を生成してナースコール制御機３に送信する。このとき、看護師選択情報送信部２０７は、呼出応答情報受信部２０２により受信された呼出応答情報を含めて看護師選択情報を生成する。ナースコール制御機３の看護師選択情報受信部１０７は、看護師選択情報送信部２０７により送信された看護師選択情報を受信し、それを応援要請情報送信部１０８に通知する。
【００４３】
応援要請情報送信部１０８は、看護師選択情報受信部１０７から看護師選択情報の通知を受けたときに、当該看護師選択情報で示される一の看護師が所持する他の携帯端末（非応答携帯端末１０-2，１０-3の何れか）に対して、呼出応答情報と、応援を要請するメッセージ情報とを含む応援要請情報を送信する。
【００４４】
非応答携帯端末１０-2，１０-3では、応援要請情報送信部１０８により送信された応援要請情報を応援要請情報受信部３０１にて受信する。応援要請情報表示部３０２は、応援要請情報受信部３０１にて応援要請情報を受信したときに、当該応援要請情報を非応答携帯端末１０-2，１０-3の画面上に表示させる。
【００４５】
図５は、非応答携帯端末１０-2，１０-3に画面表示される応援要請情報の一例を示す図である。図５に示すように、非応答携帯端末１０-2，１０-3の画面上には、図３の画面で看護師のタッチ操作により選択された呼出応答情報と同じ呼出応答情報（患者情報１１および看護師情報１２）と、応援を要請するメッセージ情報３１とが表示される。このメッセージ情報３１には、応援要請された看護師本人の氏名が表示されている。
【００４６】
操作受付部３０３は、非応答携帯端末１０-2，１０-3に対する看護師の操作を受け付ける。例えば、操作受付部３０３は、図５のように応援要請情報（患者情報１１、看護師情報１２およびメッセージ情報３１）が画面表示された状態において、応援要請された看護師が応答を行うためのユーザ操作を受け付ける。
【００４７】
例えば、応援要請された看護師は、画面表示された呼出応答情報（患者情報１１および看護師情報１２）を見て、応答中の看護師に対して応援を行うと判断した場合、患者情報１１、看護師情報１２またはメッセージ情報３１が表示されている位置をタッチ操作する。操作受付部３０３は、このタッチ操作を受け付けて、応答を行うためのユーザ操作が行われたことを３者通話要求送信部３０４に通知する。
【００４８】
３者通話要求送信部３０４は、操作受付部３０３から上述の通知を受けたとき、ナースコール子機１および応答携帯端末１０-1に自己の携帯端末を加えた３者通話となるような３者通話路を形成するための３者通話要求信号をナースコール制御機３に送信する。このとき３者通話要求送信部３０４は、応援要請情報受信部３０１により受信された応援要請情報に含まれる呼出応答情報と、３者通話要求を行った非応答携帯端末１０-2，１０-3を一意に特定可能な情報（例えば、応援要請に応答した看護師の氏名）を含めて３者通話要求信号を生成する。
【００４９】
ナースコール制御機３の３者通話要求受信部１０９は、３者通話要求送信部３０４から送信された３者通話要求信号を受信する。３者通話路形成部１１０は、３者通話要求送信部３０４により送信された３者通話要求信号を３者通話要求受信部１０９にて受信した場合、管理情報記憶部１０１に格納されている管理情報を参照して、上述の３者通話となるような３者通話路を形成する。
【００５０】
ここで、３者通話路とは、２者通話路が形成されているナースコール子機１および応答携帯端末１０-1に対し、応援要請に応答した非応答携帯端末１０-2，１０-3の何れかを加えた３者間において双方向の通話が可能な通話路である。すなわち、３者通話路形成部１１０は、呼び出しを行ったナースコール子機１から入力される患者の音声データと、その呼び出しに応答した応答携帯端末１０-1から入力される看護師の音声データと、応援要請に応答した非応答携帯端末１０-2，１０-3の何れかから入力される看護師の音声データとを受け取り、これらを３者間で送信するように制御する。
【００５１】
図６は、上記のように構成した第１の実施形態によるナースコールシステムの動作例を示すフローチャートである。なお、図６に示すフローチャートの処理は、ナースコール子機１が患者による呼出ボタンの押下操作を受け付けたときに開始する。
【００５２】
ナースコール子機１において呼出ボタンが押下された場合、ナースコール子機１は呼出信号をナースコール制御機３に送信する（ステップＳ１）。この呼出信号を呼出信号受信部１０２にて受信すると、ナースコール制御機３の２者通話路形成部１０３は、管理情報記憶部１０１に記憶されている呼出先情報を参照して、呼び出しを行ったナースコール子機１に対応付けられた携帯端末１０-1，１０-2，１０-3に着信信号を送信する（ステップＳ２）。携帯端末１０-1，１０-2，１０-3は、ナースコール制御機３から着信信号を受信したときに、着信音を鳴らして呼び出しがあったことを看護師に報知する。
【００５３】
ここで、応答携帯端末１０-1で看護師による応答操作が行われた場合、応答携帯端末１０-1は応答信号をナースコール制御機３に送信する（ステップＳ３）。この応答信号を受信した２者通話路形成部１０３は、呼び出しを行ったナースコール子機１とその呼び出しに応答した応答携帯端末１０-1との間の通信接続を行って２者通話路を形成する（ステップＳ４）。２者通話路形成部１０３は、２者通話路を形成した場合、管理情報記憶部１０１に記憶されている管理情報を参照して、どの患者とどの看護師とが通話中であるかを示す通話特定情報を図示しないメモリに格納する。
【００５４】
次に、呼出応答情報送信部１０４は、管理情報記憶部１０１に記憶されている管理情報を参照して、呼び出しを行ったナースコール子機１を使用する患者を特定する患者情報と、応答を行った応答携帯端末１０-1を所持する看護師を特定する看護師情報とを含む呼出応答情報を生成し、当該呼出応答情報をモニタ用携帯端末１０-4に向けて送信する（ステップＳ５）。
【００５５】
モニタ用携帯端末１０-4では、呼出応答情報送信部１０４により送信された呼出応答情報を呼出応答情報受信部２０２にて受信すると、呼出応答情報表示部２０３が、その呼出応答情報を図３のようにモニタ用携帯端末１０-4の画面上に表示させる（ステップＳ６）。この状態で、応答を行っていない他の看護師を一覧で示す看護師リスト情報の送信を要求するためのユーザ操作を操作受付部２０１が受け付けると（ステップＳ７）、看護師リスト要求送信部２０４は、看護師リスト要求信号をナースコール制御機３に送信する（ステップＳ８）。
【００５６】
ナースコール制御機３では、看護師リスト要求送信部２０４により送信された看護師リスト要求信号を看護師リスト要求受信部１０５にて受信すると、看護師リスト送信部１０６が、応答を行っていない他の看護師（非応答携帯端末１０-2，１０-3を所持する看護師）を一覧で示す看護師リスト情報をモニタ用携帯端末１０-4に返信する（ステップＳ９）。
【００５７】
モニタ用携帯端末１０-4では、看護師リスト送信部１０６により送信された看護師リスト情報を看護師リスト受信部２０５にて受信すると、看護師リスト表示部２０６が、当該看護師リスト情報で示される看護師一覧を図４のようにモニタ用携帯端末１０-4の画面上に表示させる（ステップＳ１０）。この状態で、看護師一覧の中から何れか一の看護師を選択するユーザ操作を操作受付部２０１が受け付けると（ステップＳ１１）、看護師選択情報送信部２０７は、看護師選択情報をナースコール制御機３に送信する（ステップＳ１２）。
【００５８】
ナースコール制御機３では、看護師選択情報送信部２０７により送信された看護師選択情報を看護師選択情報受信部１０７にて受信すると、応援要請情報送信部１０８は、当該看護師選択情報で示される一の看護師が所持する他の携帯端末（非応答携帯端末１０-2，１０-3の何れか）に対して、呼出応答情報と応援を要請するメッセージ情報とを含む応援要請情報を送信する（ステップＳ１３）。ここでは、非応答携帯端末１０-2に対して応援要請情報を送信したものとする。
【００５９】
非応答携帯端末１０-2では、応援要請情報送信部１０８により送信された応援要請情報を応援要請情報受信部３０１にて受信すると、応援要請情報表示部３０２が、当該応援要請情報を図５のように非応答携帯端末１０-2の画面上に表示させる（ステップＳ１４）。この状態で、応答を行うためのユーザ操作を操作受付部３０３が受け付けると（ステップＳ１５）、３者通話要求送信部３０４は、３者通話路を形成するための３者通話要求信号をナースコール制御機３に送信する（ステップＳ１６）。
【００６０】
ナースコール制御機３では、３者通話要求送信部３０４から送信された３者通話要求信号を３者通話要求受信部１０９にて受信すると、３者通話路形成部１１０が、ステップＳ４で既に２者通話路が形成されているナースコール子機１および応答携帯端末１０-1に対し、応援要請に応答した非応答携帯端末１０-2を加えた３者間において双方向の通話が可能な３者通話路を形成する（ステップＳ１７）。これにより、応援要請に応じて応答をした看護師は、３者通話を通じて、応答中の看護師に対して応援（指導や代わりの対応など）を行うことができる。
【００６１】
以上詳しく説明したように、第１の実施形態では、応答携帯端末１０-1でナースコール子機１からの呼び出しに応答して通話をしている際に、呼び出しを行ったナースコール子機１を使用する患者を特定する患者情報および応答携帯端末１０-1を所持する看護師を特定する看護師情報を、モニタを行う看護師が使用するモニタ用携帯端末１０-4に送信して図３のように表示させる。その後、モニタ用携帯端末１０-4において看護師リストを要求する操作が行われたとき、応答を行っていない他の看護師の一覧をモニタ用携帯端末１０-4に送信して図４のように表示させる。さらに、その看護師一覧の中から一の看護師を選択する操作がモニタ用携帯端末１０-4において行われた場合、選択された一の看護師が所持する非応答携帯端末１０-2，１０-3に対して、上述した患者情報および看護師情報に加え、応援を要請するメッセージ情報を送信して図５のように表示させるようにしている。
【００６２】
上記のように構成した第１の実施形態によれば、モニタを行う看護師は、呼び出しを行った患者を特定する患者情報および応答を行った看護師を特定する看護師情報の表示を見て、その看護師に対して他の看護師による応援が必要か否かを判断し、必要と判断した場合には所定のユーザ操作を通じて他の看護師の一覧を表示させ、その中から一の看護師を選択すればよい。一の看護師を選択すれば、その看護師が使用する非応答携帯端末１０-2，１０-3に対して、応援を要請するメッセージ情報が送信されて表示されるので、応答を行った看護師に対する指導や代わりの対応は、メッセージ情報を受けた他の看護師が行うこととなる。このように、モニタを行う看護師は、応答を行った看護師を応援する他の看護師を手配するだけなので、モニタを行う看護師にかかる工数を削減することができる。
【００６３】
（第２の実施形態）
次に、本発明の第２の実施形態を図面に基づいて説明する。第２の実施形態において、ナースコールシステムの全体構成は図１と同様である。図７は、第２の実施形態によるナースコール制御機３および携帯端末１０-1，１０-2，１０-3，１０-4の機能構成例を示すブロック図である。なお、この図７において、図２に示した符号と同一の符号を付したものは同一の機能を有するものであるので、ここでは重複する説明を省略する。
【００６４】
図７に示すように、第２の実施形態によるナースコール制御機３は、図２に示した構成に加えて、モニタ要求受信部１１１およびモニタ通話路形成部１１２を更に備えている。また、第２の実施形態によるモニタ用携帯端末１０-4は、呼出応答情報表示部２０３の代わりに呼出応答情報表示部２０３’を備えている。さらに、第２の実施形態によるモニタ用携帯端末１０-4は、図２に示した構成に加えて、モニタ要求送信部２０８を更に備えている。
【００６５】
呼出応答情報表示部２０３’は、呼出応答情報受信部２０２により呼出応答情報を受信したときに、図８に示すように、呼出応答情報に含まれている患者情報１１および看護師情報１２と共に、ナースコール子機１と応答携帯端末１０-1との間の通話をモニタ用携帯端末１０-4にてモニタするときに押下する通話モニタ用ボタン１３をモニタ用携帯端末１０-4の画面上に表示させる。モニタ要求送信部２０８は、通話モニタ用ボタン１３のユーザ操作を操作受付部２０１が受け付けた場合、モニタ要求信号をナースコール制御機３に送信する。
【００６６】
例えば、モニタ用携帯端末１０-4を使用してモニタを行う看護師は、画面表示された呼出応答情報を見るだけでは、応答中の看護師に対して他の看護師からの応援が必要かどうかを判断できない場合、通話モニタ用ボタン１３をタッチ操作した後、モニタしたい通話を特定するために患者情報１１または看護師情報１２をタッチ操作すればよい。
【００６７】
操作受付部２０１は、このタッチ操作を受け付けて、通話モニタ用ボタン１３が操作されたことをモニタ要求送信部２０８に通知する。これに応じてモニタ要求送信部２０８は、モニタ要求信号をナースコール制御機３に送信する。ここで、モニタ要求信号には、モニタしたい通話を一意に特定可能な情報（例えば、通話をしている患者または看護師の氏名）と、モニタ用携帯端末１０-4を一意に特定可能な情報（例えば、端末ＩＤ）とが含まれる。
【００６８】
なお、画面表示された呼出応答情報を見て、応答中の看護師に対して他の看護師からの応援が必要であると判断できる場合は、第１の実施形態と同様に、患者情報１１または看護師情報１２が表示されている位置をタッチ操作すればよい。この場合、看護師リスト要求送信部２０４は、看護師リスト要求信号をナースコール制御機３に送信する。
【００６９】
ナースコール制御機３のモニタ要求受信部１１１は、モニタ要求送信部２０８から送信されたモニタ要求信号を受信する。モニタ通話路形成部１１２は、モニタ要求信号受信部１１１によりモニタ要求信号が受信された場合、ナースコール子機１と応答携帯端末１０-1との間で継続中の通話の内容を表す音声データをモニタ用携帯端末１０-4に送信するためのモニタ通話路を形成する。
【００７０】
ここで、モニタ通話路とは、通常の２者通話路が形成されているナースコール子機１および応答携帯端末１０-1からモニタ用携帯端末１０-4への片方向のみの通話が可能な通話路である。すなわち、モニタ通話路形成部１１２は、呼び出しを行ったナースコール子機１から入力される患者の音声データと、その呼び出しに応答した応答携帯端末１０-1から入力される看護師の音声データとを受け取り、それらをモニタ用携帯端末１０-4へ送信するように制御する。
【００７１】
モニタを行っている看護師は、呼び出しを行った患者とその呼び出しに応答した看護師との通話音声をモニタし、その通話内容から、応答中の看護師に対して他の看護師からの応援が必要であると判断した場合に、患者情報１１または看護師情報１２が表示されている位置をタッチ操作すればよい。この場合、看護師リスト要求送信部２０４は、看護師リスト要求信号をナースコール制御機３に送信する。
【００７２】
このように構成した第２の実施形態によれば、応答を行っていない他の看護師に対して応援要請を送る前に、呼び出しを行った患者とその呼び出しに応答した看護師との通話内容をモニタすることができるので、応答中の看護師に対して他の看護師からの応援が必要であるか否かをより的確に判断することができるようになる。
【００７３】
なお、上記第１および第２の実施形態では、モニタを行う端末として携帯端末１０-4を用いる例について説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、ナースコール親機４をモニタ用の端末として用いるようにしてもよい。
【００７４】
また、上記第１および第２の実施形態では、非応答携帯端末１０-2，１０-3に対して図５のようにメッセージ情報３１を表示する例について説明したが、これに加えて、応援要請を知らせる報知音を鳴らせるようにしてもよい。
【００７５】
また、上記第１および第２の実施形態では、図４に示す看護師一覧の表示画面において、応答を行っていない看護師が他の患者と通話中か否かを示すマーク２２を表示する例について説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、看護師リスト送信部１０６は、他の患者と通話中の看護師の情報を含まない看護師リスト情報を生成してモニタ用携帯端末１０-4に送信するようにしてもよい。この場合、図４に示す看護師一覧の表示画面には、応答を行っていない看護師のうち、他の患者と通話中でない看護師のみが一覧として表示される。
【００７６】
また、上記第１および第２の実施形態では、非応答携帯端末１０-2，１０-3にて応援要請された看護師が応答できない場合の動作については特に言及していない。この場合、非応答携帯端末１０-2，１０-3で応答の操作が行われないまま所定のタイムアウト時間が経過したときに、応答できない旨の情報を非応答携帯端末１０-2，１０-3からナースコール制御機３に送信し、それをモニタ用携帯端末１０-4に転送して表示させるようにしてもよい。あるいは、図５の表示画面に応答拒否ボタンを表示させ、看護師がこの応答拒否ボタンをタッチ操作したときに、応答できない旨の情報を非応答携帯端末１０-2，１０-3からナースコール制御機３に送信し、それをモニタ用携帯端末１０-4に転送して表示させるようにしてもよい。
【００７７】
また、上記第１および第２の実施形態では、モニタ用携帯端末１０-4に対しては着信信号を送信しない例について説明したが、モニタ用携帯端末１０-4にも着信信号を送信するようにしてもよい。
【００７８】
その他、上記第１および第２の実施形態は、何れも本発明を実施するにあたっての具体化の一例を示したものに過ぎず、これらによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその精神、またはその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。
【符号の説明】
【００７９】
１  ナースコール子機
３  ナースコール制御機
１０-1  応答携帯端末（一の携帯端末）
１０-2，１０-3  非応答携帯端末（他の端末）
１０-4  モニタ用携帯端末（他の携帯端末）
１０４  呼出応答情報送信部
１０５  看護師リスト要求受信部
１０６  看護師リスト送信部
１０７  看護師選択情報受信部
１０８  応援要請情報送信部
１０９  ３者通話要求受信部
１１０  ３者通話路形成部
１１１  モニタ要求受信部
１１２  モニタ通話路形成部
２０２  呼出応答情報受信部
２０３，２０３’  呼出応答情報表示部
２０４  看護師リスト要求送信部
２０５  看護師リスト受信部
２０６  看護師リスト表示部
２０７  看護師選択情報送信部
２０８  モニタ要求送信部
３０１  応援要請情報受信部
３０２  応援要請情報表示部
３０４  ３者通話要求送信部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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