(57)【要約】【課題】返品時に元の売上情報を改めて入力する手間を省くことができ、事務コストの削減を図ることができる顧客管理装置およびプログラムを提供する。【解決手段】顧客管理装置は、登録顧客の購入金額に応じたポイントを含む顧客取引データを前記登録顧客毎に記憶するポイント管理ファイルにアクセスするアクセス手段と、登録顧客の特定情報を検索条件として入力する条件入力手段と、入力された前記特定情報に応じて前記ポイント管理ファイルを検索して、検索された顧客取引データを検索結果表示画面に表示するデータ表示手段と、前記顧客取引データから１ないし複数の返品対象となる明細を前記検索結果表示画面から選択する選択手段と、選択された返品対象となる明細の返品データを前記ポイント管理ファイルに記憶された顧客取引データに登録する返品処理を実行する返品処理手段と、を備える。【選択図】図６
2015106235.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
登録顧客の購入金額に応じたポイントを含む顧客取引データを前記登録顧客毎に記憶するポイント管理ファイルにアクセスするアクセス手段と、
登録顧客の特定情報を検索条件として入力する条件入力手段と、
入力された前記特定情報に応じて前記ポイント管理ファイルを検索して、検索された顧客取引データを検索結果表示画面に表示するデータ表示手段と、
前記顧客取引データから１ないし複数の返品対象となる明細を前記検索結果表示画面から選択する選択手段と、
選択された返品対象となる明細の返品データを前記ポイント管理ファイルに記憶された顧客取引データに登録する返品処理を実行する返品処理手段と、
を備えることを特徴とする顧客管理装置。
【請求項２】
前記検索条件となる前記登録顧客の特定情報は、前記登録顧客に一意に付与される会員番号と前記登録顧客のカナ氏名と前記登録顧客の電話番号との少なくとも何れか一つである、
ことを特徴とする請求項１記載の顧客管理装置。
【請求項３】
前記検索結果表示画面は、前記検索条件を入力する条件入力領域と、当該検索条件に基づいて検索された前記顧客取引データを表示する検索結果表示領域と、を含む、
ことを特徴とする請求項１または２記載の顧客管理装置。
【請求項４】
前記選択手段は、前記検索結果表示画面に表示された前記顧客取引データから１ないし複数の明細を返品対象として選択を受け付けると共に、選択した明細に対する返品処理を宣言する返品ボタンの操作を受け付ける、
ことを特徴とする請求項１ないし３の何れか一記載の顧客管理装置。
【請求項５】
前記選択手段は、前記顧客取引データから１ないし複数の返品対象となる明細を選択させることによって、返品対象となる商品の商品情報および取引履歴を特定する、
ことを特徴とする請求項１ないし４の何れか一記載の顧客管理装置。
【請求項６】
コンピュータを、
登録顧客の購入金額に応じたポイントを含む顧客取引データを前記登録顧客毎に記憶するポイント管理ファイルにアクセスするアクセス手段と、
登録顧客の特定情報を検索条件として入力する条件入力手段と、
入力された前記特定情報に応じて前記ポイント管理ファイルを検索して、検索された顧客取引データを検索結果表示画面に表示するデータ表示手段と、
前記顧客取引データから１ないし複数の返品対象となる明細を前記検索結果表示画面から選択する選択手段と、
選択された返品対象となる明細の返品データを前記ポイント管理ファイルに記憶された顧客取引データに登録する返品処理を実行する返品処理手段と、
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、顧客管理装置およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、各種の店舗においてポイント管理システムが採用されている。このポイント管理システムは、登録されている顧客（登録顧客）に対して、その顧客が購入した商品やサービスの購入金額に応じたポイントを付与するシステムである。付与されたポイントは、その店舗において金銭と等価の価値を持つ。例えば、次回の商品又はサービスの購入時に購入金額の全部又は一部として充当することができる。
【０００３】
一方、複数の店舗が集まって形成されるショッピングセンターで採用されるポイント管理システムは、各店舗（本明細書中、そのような店舗をテナントという）において登録顧客が買物をすると、その者が購入した商品やサービスの購入金額に応じたポイントをショッピングセンターのポイントとして付与するシステムである。付与されたポイントに関するデータ（ポイントデータ）は、各テナントを管理する本部事務所に設けられた顧客管理サーバで管理が行なわれる。
【０００４】
ところで、このようなポイント管理システムでは、本部事務所において回収したレシートに応じてポイントデータをまとめて修正することがある。このような場合には、オペレータは、本部事務所に設けられた顧客管理サーバにおいて返品処理を行うことにより、ポイントデータの修正処理を実行することになる。
【０００５】
しかしながら、従来のポイント管理システムでは、本部事務所に設けられた顧客管理サーバにおいて返品処理を行う場合、顧客の取引を入力する画面で、ポイントデータに係る全ての売上情報（顧客番号、売上日付、金額等）をオペレータが入力する必要があった。なぜなら、本部事務所に設けられた顧客管理サーバには電子ジャーナルデータが保存されていないからである。このようにポイントデータに係る全ての売上情報（顧客番号、売上日付、金額等）を改めて入力することは、オペレータにとって非常に手間が掛かるものとなっており、改善策が望まれている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
本発明が解決しようとする課題は、返品時に元の売上情報を改めて入力する手間を省くことができ、事務コストの削減を図ることができる顧客管理装置およびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
実施形態の顧客管理装置は、登録顧客の購入金額に応じたポイントを含む顧客取引データを前記登録顧客毎に記憶するポイント管理ファイルにアクセスするアクセス手段と、登録顧客の特定情報を検索条件として入力する条件入力手段と、入力された前記特定情報に応じて前記ポイント管理ファイルを検索して、検索された顧客取引データを検索結果表示画面に表示するデータ表示手段と、前記顧客取引データから１ないし複数の返品対象となる明細を前記検索結果表示画面から選択する選択手段と、選択された返品対象となる明細の返品データを前記ポイント管理ファイルに記憶された顧客取引データに登録する返品処理を実行する返品処理手段と、を備える。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】図１は、実施形態にかかるポイント管理システムのシステム構成を示すブロック図である。
【図２】図２は、サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。
【図３】図３は、サーバにおける返品処理にかかる機能ブロック図である。
【図４】図４は、サーバにおける返品処理の流れを概略的に示すフローチャートである。
【図５】図５は、顧客取引データ検索画面の一例を示す正面図である。
【図６】図６は、顧客取引データ検索画面の一例を示す正面図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
本実施形態を図面に基づいて説明する。本実施形態は、ショッピングセンターの本部事務所とこのショッピングセンターに設置されるテナントとの間で構築されるポイント管理システムへの適用例を示す。なお、実施に際してはこの形態に限るものではない。例えば、「本部事務所」は商店街やその他の組織体であっても良い。また、「テナント」は、商店街やショッピングセンターと提携する店舗、商店街やショッピングセンターに帰属する店舗、複数の店舗と組合を作り商店街やショッピングセンターを構築している店舗等であっても良い。
【００１０】
図１は、実施形態にかかるポイント管理システムのシステム構成を示すブロック図である。図１に示すように、ショッピングセンター１０１の各テナント２０１を管理する本部事務所４０１には、サーバ１０２が設置されている。各テナント２０１に設置される商品販売データ処理装置としてのＰＯＳ端末２０２は、サーバ１０２にネットワーク３０１を介して接続されている。
【００１１】
サーバ１０２は、顧客管理装置として機能するものであって、会員のポイント管理、メンバーズカードやお買物券などの発行を行う。
【００１２】
サーバ１０２は、記憶装置１０３（図２参照）の記憶データに対してアクセス可能である。記憶装置１０３は、一例として大容量のＨＤＤ（Hard  Disk  Drive）により構成されている。この記憶装置１０３にはポイント管理ファイル１０４（図２参照）が記憶されている。
【００１３】
ポイント管理ファイル１０４は、会員登録された顧客に対してショッピングセンター１０１が付与するポイントを顧客毎に記憶する。より詳細には、ポイント管理ファイル１０４は、会員登録された顧客に一意に付与される会員番号毎に、取引日時、テナントコード、テナント名称、買上金額、今回ポイント、電話番号、カナ氏名などの顧客取引データを記憶する。
【００１４】
図２は、サーバ１０２のハードウェア構成を示すブロック図である。サーバ１０２は、各種演算処理を実行して各部を集中制御するＣＰＵ（Central  Processing  Unit）１０５、各種固定データを固定的に格納するＲＯＭ（Read  Only  Memory）１０６、各種可変データを書き換え自在に記憶するＲＡＭ（Random  Access  Memory）１０７を有する。ＣＰＵ１０５には、図示しないキーボードやマウス等の入力装置１０８、表示装置１０９、ＨＤＤ１１０、通信インターフェース１１１も接続されている。
【００１５】
通信インターフェース１１１は、ネットワーク３０１を介して外部機器であるＰＯＳ端末２０２との間の通信を可能にする。
【００１６】
また、前述した記憶装置１０３もＣＰＵ１０５に接続されている。これにより、ＣＰＵ１０５は、ポイント管理ファイル１０４にアクセス可能となっている。
【００１７】
ＨＤＤ１１０には、ＣＰＵ１０５を動作させるポイント管理プログラム１１２がインストールされている。このポイント管理プログラム１１２は、一例として、その全部又は一部がサーバ１０２の起動時にＲＡＭ１０７に移されて使用される。このポイント管理プログラム１１２の内容については、後述する。
【００１８】
なお、このポイント管理プログラム１１２は、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital  Versatile  Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。
【００１９】
また、このポイント管理プログラム１１２を、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、このポイント管理プログラム１１２をインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。
【００２０】
次に、このポイント管理プログラム１１２がＣＰＵ１０５に実行させる機能について説明する。なお、本実施形態においては、従来のサーバによって行なわれる処理と同様の処理についてはその説明を省略する。
【００２１】
ここでは、本実施形態のサーバ１０２の有する特長的な機能である返品処理について説明する。
【００２２】
ここで、図３はサーバ１０２における返品処理にかかる機能ブロック図である。図３に示すように、サーバ１０２のＣＰＵ１０５で実行されるポイント管理プログラム１１２は、アクセス手段１１と、条件入力手段１２と、データ表示手段１３と、選択手段１４と、返品処理手段１５とを含むモジュール構成となっている。ＣＰＵ１０５は、ＨＤＤ１１０からポイント管理プログラム１１２を読み出して、上記各部（アクセス手段１１、条件入力手段１２、データ表示手段１３、選択手段１４、返品処理手段１５）をＲＡＭ１０７にロードする。これにより、アクセス手段１１と、条件入力手段１２と、データ表示手段１３と、選択手段１４と、返品処理手段１５とがＲＡＭ１０７上に生成される。
【００２３】
アクセス手段１１は、ポイント管理ファイル１０４にアクセスする。ポイント管理ファイル１０４は、上述したように、登録顧客の購入金額に応じたポイントを含む顧客取引データを登録顧客毎に記憶するものである。
【００２４】
条件入力手段１２は、登録顧客を特定する情報（特定情報）を検索条件として入力する。
【００２５】
データ表示手段１３は、入力された特定情報に応じてポイント管理ファイル１０４を検索して、検索された顧客取引データを顧客取引データ検索画面Ｐ１（図５参照）に表示する。
【００２６】
選択手段１４は、１ないし複数の返品対象となる明細を顧客取引データ検索画面Ｐ１を介して顧客取引データから選択させる。選択手段１４は、顧客取引データ検索画面Ｐ１に表示された顧客取引データから１ないし複数の明細を返品対象として選択を受け付けると共に、選択した明細に対する返品処理を宣言する返品ボタンの操作を受け付ける。選択手段１４は、顧客取引データから１ないし複数の返品対象となる明細を選択させることによって、返品対象となる商品の商品情報および取引履歴を特定する。
【００２７】
返品処理手段１５は、選択された返品対象となる明細の返品データをポイント管理ファイル１０４に記憶された顧客取引データに登録する返品処理を実行する。
【００２８】
次に、サーバ１０２における返品処理の流れについて、図４のフローチャートを参照して説明する。
【００２９】
図４に示すように、サーバ１０２のＣＰＵ１０５（データ表示手段１３）は、顧客取引データ検索画面を表示する（ステップＳ１）。
【００３０】
ここで、図５は顧客取引データ検索画面Ｐ１の一例を示す正面図である。図５に示すように、顧客取引データ検索画面Ｐ１は、検索結果表示画面であって、条件選択領域Ａ１と、会員番号入力領域Ａ２と、カナ氏名入力領域Ａ３と、電話番号入力領域Ａ４と、検索可能期間設定領域Ａ５と、取引日入力領域Ａ６と、検索結果表示領域Ａ７と、を有している。また、顧客取引データ検索画面Ｐ１には、処理の実行を確定する確定ボタンＢ１と、選択した明細に対する返品処理を宣言する返品ボタンＢ２とが設けられている。
【００３１】
条件選択領域Ａ１は、ポイント管理ファイル１０４に記憶されている顧客取引データを検索するための検索条件を選択する領域である。検索条件としては、「会員番号」からの検索、「カナ氏名」からの検索、「電話番号」からの検索が選択可能である。なお、これらの３つの検索条件を組み合わせて検索することもできる。
【００３２】
会員番号入力領域Ａ２は、条件選択領域Ａ１で「会員番号」が選択された場合に、検索する会員番号を検索条件として入力する領域である。カナ氏名入力領域Ａ３は、条件選択領域Ａ１で「カナ氏名」が選択された場合に、検索する会員のカナ氏名を検索条件として入力する領域である。電話番号入力領域Ａ４は、条件選択領域Ａ１で「電話番号」が選択された場合に、検索する会員の電話番号を検索条件として入力する領域である。
【００３３】
検索可能期間設定領域Ａ５は、検索可能な期間を表示する領域である。取引日入力領域Ａ６は、取引日を指定する領域である。
【００３４】
検索結果表示領域Ａ７は、検索条件に基づいて検索された会員情報を表示する領域である。検索結果表示領域Ａ７には、例えば以下に示す顧客取引データの各項目が表示される。
・会員番号
・取引日時
・テナントコード
・テナント名称
・買上金額
・今回ポイント
・電話番号
・カナ氏名
【００３５】
次いで、サーバ１０２のＣＰＵ１０５（アクセス手段１１、条件入力手段１２、データ表示手段１３）は、顧客取引データ検索画面Ｐ１に対して検索を行う会員の検索条件（「会員番号」と「カナ氏名」と「電話番号」との少なくとも何れか一つ）及び取引日が指定され、確定ボタンＢ１が操作されると（ステップＳ２のＹｅｓ）、検索処理を実行して、検索された検索条件に応じた顧客取引データを検索結果表示領域Ａ７に表示する（ステップＳ３）。
【００３６】
ここで、図６は顧客取引データ検索画面Ｐ１の一例を示す正面図である。図６に示すように、検索処理の実行後、顧客取引データ検索画面Ｐ１の検索結果表示領域Ａ７には、取引日時、テナントコード、テナント名称、買上金額、今回ポイント、会員番号、電話番号、カナ氏名などの顧客取引データが表示される。
【００３７】
次いで、顧客取引データ検索画面Ｐ１の検索結果表示領域Ａ７の顧客取引データから返品対象となる明細である対象行（グリッド）が選択され、「返品」ボタンが操作されると（ステップＳ４のＹｅｓ）、サーバ１０２のＣＰＵ１０５（選択手段１４、返品処理手段１５）は、指定した対象明細の返品処理を実行する（ステップＳ５）。対象明細の返品処理は、具体的には、検索結果表示領域Ａ７の顧客取引データで指定された明細の返品データを顧客取引データに登録する。
【００３８】
このように本実施形態によれば、ポイント管理ファイル１０４に記憶されている顧客取引データを検索して、表示された顧客取引データを指定して「返品」ボタンＢ１を押下することで返品商品の商品情報および取引履歴を特定することにより、返品時に元の売上情報を改めて入力する手間を省くことができるので、事務コストの削減を図ることができる。
【００３９】
また、本実施形態によれば、「会員番号」と「カナ氏名」と「電話番号」との少なくとも何れか一つでポイント管理ファイル１０４に記憶されている顧客取引データを検索するため、会員番号が特定できない時にも売上を検索することができる。
【００４０】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００４１】
１１      アクセス手段
１２      条件入力手段
１３      データ表示手段
１４      選択手段
１５      返品処理手段
１０２    顧客管理装置
【先行技術文献】
【特許文献】
【００４２】
【特許文献１】特開２００６−１４６３６６号公報
【図１】
2015106235.tif 000003
【図２】
2015106235.tif 000004
【図３】
2015106235.tif 000005
【図４】
2015106235.tif 000006
【図５】
2015106235.tif 000007
【図６】
2015106235.tif 000008