(57)【要約】【課題】通話中の内線端末への着信が到来した場合に、着信が到来している旨の情報と、通話中割り込み処理・音声ガイダンス送出処理・音声録音処理・多者通話処理についての４項目の選択メニューを表示させ、選択メニューにより応答処理を起動可能な電話制御装置を提供する。【解決手段】内線端末２−１と電話装置３−１が通話時、主装置１は交換部１０４で電話装置３−２から内線端末２−１への着信を受けると、呼処理部１０５で発信元・着信先番号抽出処理１０５１を行い、制御部１０１から内線端末２−１の制御部２０１に着信情報・選択メニュー情報送信する。  内線端末２−１から選択メニューの応答コマンドを制御部１０１で受信すると、呼処理部１０５で通話中割り込み処理１０５２・音声ガイダンス送出処理１０５３・音声録音処理１０５４・多者通話処理１０５５の各処理を起動可能。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
１以上の外線と、複数の内線を収容する電話制御装置において、
通話中の前記内線のいずれかへの新たな着信が到来した場合に当該内線へ前記新たな着信の到来を通知する通話中着信到来通知手段と、
前記外線または前記内線を介して２以上の話者による会話に係る処理を実行する多者会話実行手段と、を有し、
前記内線または外線を介して通話中の内線へ新たな着信が到来した場合に、前記新たな着信が到来している旨を通知すると共に、現在通話中の呼を保留して当該新たな着信に応答するか否かまたは後で折り返す旨を当該新たな着信の発信元へ通知する機能を起動するか否かまたは当該新たな着信の発信元に音声メッセージの送出を促し、その後に送出される音声メッセージを自電話制御装置が備える録音手段に録音する機能を起動するか否かまたは当該新たな着信の発信元と現在通話中の相手と多者通話をする機能を起動するか否かのいずれか２以上の機能の起動に係る選択メニューを当該新たな着信が到来した現在通話中の内線に接続されている内線端末が備える表示部に表示させ、前記表示させた選択メニューのいずれかを指定する応答コマンドを当該内線から受信したならば、前記指定された選択メニューに対応している機能を起動することを特徴とする通話中着信時複数応答処理選択機能を有する電話制御装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通話中割り込み機能を有する電話制御装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
通話中に新たな着信が到来した場合に、その通話中の呼にその新たな着信の到来を通知する通話中割込み（コールウェイティング）技術がある。ただし、一般的なコールウェイティング技術は、新たな着信の到来を通知し、通話中の呼を保留して新たな着信に応答するだけで、その着信に対して複数の応答処理を提供するものではない。
【０００３】
このコールウェイティング技術を展開し、新たな着信の到来に対して、複数の応答処理を選択して実行する技術がある（例えば、特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００７−１８０９４８
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１に記載の技術は、通話中の内線電話機に新たな着信があった場合に、通話中の呼を切断することなく当該着信を通知可能な電話システムに関するものであり、緊急性の高さにより応答処理が変わる。しかしながら、特許文献１の技術では、緊急性の高さでしか応答処理が変わらず、着信の種別によらず複数の応答処理を選択することができない。
【０００６】
そこで、本発明は、通話中の内線端末への着信が到来した場合に、その着信の緊急性に関わらず、通話中の呼を保留して当該着信に応答するか否か、後で折り返す旨を当該着信の発信元へ通知するか否か、当該着信の発信元からの音声メッセージを録音するか否か、当該着信の発信元を含めた３者通話以上の多者通話を行うか否かを、その通話中に着信した内線端末に表示させる等の応答処理を選択させる電話制御装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明は、１以上の外線と、複数の内線を収容する電話制御装置において、通話中の前記内線のいずれかへの新たな着信が到来した場合に当該内線へ前記新たな着信の到来を通知する通話中着信到来通知手段と、前記外線または前記内線を介して２以上の話者による会話に係る処理を実行する多者会話実行手段と、を有し、前記内線または外線を介して通話中の内線へ新たな着信が到来した場合に、前記新たな着信が到来している旨を通知すると共に、現在通話中の呼を保留して当該新たな着信に応答するか否かまたは後で折り返す旨を当該新たな着信の発信元へ通知する機能を起動するか否かまたは当該新たな着信の発信元に音声メッセージの送出を勧誘し、該送出音声メッセージを自電話制御装置が備える録音手段に録音する機能を起動するか否かまたは当該新たな着信の発信元と現在通話中の相手と多者通話をする機能を起動するか否かのいずれか２以上の機能の起動に係る選択メニューを当該新たな着信が到来した現在通話中の内線に接続されている内線端末が備える表示部に表示させ、前記表示させた選択メニューのいずれかを指定する応答コマンドを当該内線から受信したならば、前記指定された選択メニューに対応している機能を起動することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
通話中の内線端末への着信が到来した場合に、当該通話中内線端末に選択可能な応答処理が表示されるので、その通話中の話者は、自己の都合に応じて適切な応答処理を選択することが出来る。また、選択可能な応答処理により、新たな着信の発信元に対してビジー以外の処理を行うことができるため、当該発信元に何度も電話をかけ直させる必要がない。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の電話制御装置の内部ブロック構成図および全体構成図
【図２】本発明の電話制御装置の通話中内線端末に着信到来時の画面表示例
【図３】本発明の電話制御装置のフローチャート図
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に、本発明の一実施の形態について説明する。
図１は、本発明の電話制御装置の内部ブロック構成図および全体構成図である。図示するように、主装置１は、制御部１０１、内線インターフェース部１０２、外線インターフェース部１０３、交換部１０４、発信元・着信先番号抽出処理１０５１、通話中割り込み処理１０５２、音声ガイダンス送出処理１０５３、音声録音処理１０５４、多者通話処理１０５５、その他の呼制御処理１０５６を有する呼処理部１０５及び電話帳記憶部１０６を備えている。
【００１１】
制御部１０１は主装置全体の制御を行う。内線インターフェース部１０２は、内線端末２（内線端末２−１，・・・２−Ｎの総称）と接続するための接続インターフェースである。外線インターフェース部１０３は、電話網４と接続するための接続インターフェースである。交換部１０４は内線端末と外線・内線端末同士の通話路を接続する。
【００１２】
呼処理部１０５は以下の処理を行う。
発着信者番号の抽出を行う発信元・着信先番号抽出処理１０５１、通話中の呼を保留して新たな着信に応答し、通話状態とする通話中割り込み処理１０５２、折り返す旨の通知・録音案内メッセージ送出を行う音声ガイダンス送出処理１０５３、発信元からの音声録音状態とする音声録音処理１０５４、現在通話中の通話に新たな着信の発信元を追加接続し多者通話とする多者通話処理１０５５及び上記５つの処理以外の通常の発着信などを行うその他の呼制御処理１０５６を行う。
【００１３】
電話帳記憶部１０６は電話番号毎に電話帳登録内容を記憶する。主装置１は、内線端末２を収容し、電話網４に接続している。また、図示するように、内線端末２は、制御部２０１、内線インターフェース部２０２、表示部２０３、キー入力部２０４、音声入出力部２０５を備えている。
【００１４】
制御部２０１は内線端末全体の制御を行う。内線インターフェース部２０２は、主装置１と接続するための接続インターフェースである。表示部２０３は、通話中に新たな着信が来たことを伝えるメッセージ・相手電話番号・相手電話番号の名称・選択メニューを表示する。キー入力部２０４はキー入力を行い、入力されたキー情報を制御部２０１へ送信する。
【００１５】
入力可能なキーにダイヤルキー・カーソルキー・センターキーがある。ダイヤルキーとは、ダイヤル等の番号を入力するためのキーである。カーソルキーとは、画面表示上のカーソルを上下左右に移動させることが可能なキーである。センターキーとは、カーソルで選択した選択メニュー項目を決定することが可能なキーである。
【００１６】
音声入出力部２０５は、発信時のＲＢＴ音、着信音鳴動（話中着信音含む）、保留音鳴動、キー押下音鳴動、通話時の音声入出力（折り返す旨の通知・録音案内メッセージ含む）を行う。電話装置３（電話装置３−１〜３−Ｎの総称）は電話網４を経由して外線インターフェース部１０３に接続されている。電話網４は、電話装置３と主装置１を繋ぐ網である。
【００１７】
図２は、本発明の電話制御装置の通話中内線端末に着信到来時の画面表示例である。画面１行目「新たな着信が来ています。」は着信が来たことを知らせるための文字列である。画面２行目「相手電話番号：０１２３４５６７８９０」は新たな着信の発信者番号（０１２３４５６７８９０）を知らせる文字列であり、番号は当該着信の発信者番号を表示する。画面３行目「相手電話番号の名称：ＡＢＣ社様」は相手電話番号に対応して電話帳記憶部１０６に登録された相手の電話帳記載名称の表示である。なお、この画面１〜３行目までの情報を着信情報と総称する。
【００１８】
画面４〜７行目は４つの選択メニュー項目で、ダイヤルキー１〜４押下（メニュー（１）ならダイヤルキー１、メニュー（４）ならダイヤルキー４）もしくはカーソルキー上／下でカーソルを移動してセンターキー押下すると、メニュー項目選択の応答コマンドとなる。画面４行目が黒くなっているのは、カーソルが選択されているためで、カーソルキー上／下でカーソルを移動可能。カーソルは画面４〜７行目のみ移動可能。
【００１９】
画面４行目「（１）新たな着信の相手と通話する」は選択メニュー項目の１つで、選択すると通話中の呼を保留し、新たな着信に応答し、通話状態となる。画面５行目「（２）折り返す旨を通知する」は選択メニュー項目の１つで、選択すると通話中の呼とは通話を継続し、新たな着信の発信元に主装置側で応答し、新たな着信の発信元へ折り返す旨を通知する。
【００２０】
画面６行目「（３）相手からの伝言メッセージを録音する」は選択メニュー項目の１つで、選択すると通話中の呼とは通話を継続し、新たな着信の発信元に主装置側で応答し、新たな着信の発信元へ録音案内メッセージを送出し、録音案内メッセージ送出後、発信元からの伝言メッセージの録音状態とする。画面７行目「（４）現在通話中の通話に参加させる」は選択メニュー項目の１つで、選択すると現在通話中の通話に新たな着信の発信元も参加し、多者通話となる。なお、この第４行目から７行目の情報を選択メニュー情報と総称する。
【００２１】
図３は、本発明の電話制御装置のフローチャート図である。本フローは内線端末２−１と電話装置３−１が通話中の時、電話装置３−２から新たな着信が到来した場合について説明する。本フローは、主装置１の電源が投入された時点でスタートし（Ｓ１０１）、待機中は発着信の検出（Ｓ１０２、Ｓ１１０）、終話の検出（Ｓ１１３）を繰り返している。
【００２２】
主装置１は電話装置３−２の操作者が発信操作を行うことで、電話装置３−２から電話網４・外線インターフェース部１０３を経由して交換部１０４で着信受信するか否か判断する（Ｓ１０２）。また、主装置１は着信受信すると交換部１０４から着信情報を呼処理部１０５へ送信し、呼処理部１０５で発信元・着信先番号抽出処理１０５１を行う（Ｓ１０３）。
【００２３】
さらに、主装置１は発信元・着信先番号抽出処理後、呼処理部１０５から制御部１０１へ発信元・着信先番号送出し、呼処理部１０５で着信先（内線端末２−１）が通話中であるか否か判断する（Ｓ１０４）。さらにまた、主装置１は着信先（内線端末２−１）が通話中でなければ（Ｓ１０４，ＮＯ）、制御部１０１から内線インターフェース部１０２、内線端末２−１の内線インターフェース部２０２を経由して制御部２０１へ着信情報を送信し、内線端末２−１は表示部２０３で着信情報を画面表示し、音声入出力部２０５で着信音鳴動する。
【００２４】
内線端末２−１の操作者が応答操作を行うことにより、主装置１は内線端末２−１の制御部２０１から内線インターフェース部２０２、主装置１の内線インターフェース部１０２を経由して交換部１０４で応答要求を受信し、交換部１０４から呼処理部１０５へ応答情報送信し、呼処理部１０５から交換部１０４・外線インターフェース部１０３、電話網４を経由して電話装置３−２に通話要求を送信し、通話状態とする（Ｓ１１２）。
【００２５】
主装置１は、内線端末２−１と電話装置３−２の通話開始後、新たな発着信の検出（Ｓ１０２、Ｓ１１０）、終話の検出（Ｓ１１３）を繰り返す。主装置１は着信先（内線端末２−１）が通話中であれば（Ｓ１０４，ＹＥＳ）、制御部１０１から着信情報・選択メニュー情報を内線インターフェース部１０２、内線端末２−１の内線インターフェース部２０２を経由して、制御部２０１へ送信する（Ｓ１０５）。
【００２６】
内線端末２−１は着信情報・選択メニュー情報の表示を表示部２０３で行い（画面表示は図２を参照）、通話中着信音を音声入出力部２０５で行う。主装置１は、内線端末２−１の操作者がメニュー選択により、メニュー項目の応答コマンドを内線端末２−１のキー入力部２０４から制御部２０１・内線インターフェース部２０２、主装置１の内線インターフェース部１０２を経由して制御部１０１で受信したか否か判断しつつ（Ｓ１０６）、着信タイムアウトしたか否かについて呼処理部１０５で判断する（Ｓ１０８）。
【００２７】
主装置１は応答コマンドを受信した場合（Ｓ１０６，ＹＥＳ）、応答コマンドに対応した機能を呼処理部１０５で起動する（Ｓ１０７）。主装置１は「（１）新たな着信の相手と通話する」の応答コマンド受信時、通話中割り込み処理１０５２を行う。
【００２８】
例えば内線端末２−１と電話装置３−１が通話中の時、電話装置３−２から内線端末２−１への着信があった場合、主装置１は「（１）新たな着信の相手と通話する」の応答コマンド受信時、内線端末２−１と電話装置３−１の呼を保留し、内線端末２−１と電話装置３−２を通話状態とする。
【００２９】
主装置１は「（２）折り返す旨を通知する」の応答コマンド受信時、音声ガイダンス送出処理１０５３である折り返す旨の通知を行う。例えば内線端末２−１と電話装置３−１が通話中の時、電話装置３−２から内線端末２−１への着信があった場合、主装置１は「（２）折り返す旨を通知する」の応答コマンド受信時、自動応答して電話装置３−２を通話状態とし、電話装置３−２に折り返す旨を繰り返し送出する。折り返す旨は音声メッセージで通知し、音声メッセージは、例えば「ただいま通話中です。後程こちらからお電話させて頂きます。」という内容で、５秒毎に定期的に送出する。
【００３０】
主装置１は「（３）相手からの伝言メッセージを録音する」の応答コマンド受信時、音声ガイダンス送出処理１０５３である録音案内メッセージ送出を行い、音声録音処理１０５４を開始する。例えば内線端末２−１と電話装置３−１が通話中の時、電話装置３−２から内線端末２−１への着信があった場合、主装置１は「（３）相手からの伝言メッセージを録音する」の応答コマンド受信時、自動応答して電話装置３−２を通話状態とし、電話装置３−２に録音案内メッセージ送出し、録音案内メッセージ送出後、電話装置３−２からの音声録音状態とする。
【００３１】
録音案内メッセージは、例えば、音声メッセージの送出とピーッという発信音送出を行う。音声メッセージは、例えば「ただいま通話中です。録音しますので、ピーッという発信音の後にお名前とご用件をどうぞ。」という内容で送出する。主装置１は、音声メッセージの後、ピーッという発信音を送出し、ピーッという発信音を送出後、音声メッセージを録音開始する。
【００３２】
主装置１は「（４）現在通話中の通話に参加させる」の応答コマンド受信時、多者通話処理１０５５を行う。例えば内線端末２−１と電話装置３−１が通話中の時、電話装置３−２から内線端末２−１への着信があった場合、主装置１は「（４）現在通話中の通話に参加させる」の応答コマンド受信時、内線端末２−１と電話装置３−１の呼に電話装置３−２を参加させ、３者通話状態とし、３者通話状態の場合は４者通話状態、４者通話状態の場合は５者通話状態と多者通話を行う。
【００３３】
主装置１は、応答コマンドに対応した機能を起動後、新たな発着信の検出（Ｓ１０２、Ｓ１１０）、終話の検出（Ｓ１１３）を繰り返す。主装置１は、着信情報・選択メニュー情報を着信先（内線端末２−１）へ送信後、着信タイムアウトを検知した場合（Ｓ１０８，ＹＥＳ）、電話装置３−２からの着信が停止され、交換部１０４から呼処理部１０５へ着信停止情報を送信し、呼処理部１０５で停止する着信の発信元・着信先番号抽出処理１０５１を行い、発信元・着信先番号抽出処理後、呼処理部１０５から制御部１０１へ発信元・着信先番号送出し、制御部１０１から内線インターフェース部１０２、内線端末２−１の内線インターフェース部２０２を経由して制御部２０１へ着信停止情報送信する（Ｓ１０９）。
【００３４】
内線端末２−１は着信停止情報受信することで、表示部２０３で画面を通常の通話画面に戻し、音声入出力部２０５で通話中着信音を停止し、通常の２者間通話状態となる。主装置１は着信停止情報送信後、新たな発着信の検出（Ｓ１０２、Ｓ１１０）、終話の検出（Ｓ１１３）を繰り返す。
【００３５】
主装置１は、発着信の検出（Ｓ１０２、Ｓ１１０）、終話の検出（Ｓ１１３）を繰り返している最中に電話装置３−１の操作者が終話操作を行ったとすると、電話装置３−１から電話網４、外線インターフェース部１０３を経由して交換部１０４で終話要求を受信し（Ｓ１１３，ＹＥＳ）、交換部１０４から呼処理部１０５へ終話情報を送信して呼処理部１０５で終話処理する（Ｓ１１４）。主装置１は、終話処理後、新たな発着信の検出（Ｓ１０２、Ｓ１１０）、終話の検出（Ｓ１１３）を繰り返す。
【００３６】
以上、本発明の一実施の形態を説明した。主装置１は、内線端末２−１への着信が到来した場合に呼処理部１０５で発信元・着信先番号抽出し、着信先の内線端末２−１が通話中の場合、主装置１は新たな着信の着信情報・選択メニュー情報を制御部１０１から通話中の内線端末２−１へ送信する。内線端末２−１の操作者が選択メニューで項目を選択することで、主装置１は内線端末２−１から応答コマンドを受信し、応答コマンドに対応した機能を起動する。
【００３７】
以上より、通話中の内線端末への着信が到来した場合に、主装置１は当該通話中内線端末に着信情報・選択メニュー情報送信することで、内線端末２−１は複数の応答処理を選択メニューとして表示するので、内線端末２−１の話者は、自己の都合に応じて適切な応答処理を選択することが出来る。選択メニュー処理により、新たな着信の発信元に対してビジー以外の処理を行うことができるため、発信元に何度も電話をかけ直させる必要がない。
【００３８】
さらに、主装置１に内線端末２−１への着信到来時、主装置１が着信情報を内線端末２−１へ送信することで、内線端末２−１は通話中着信音鳴動し、着信情報を表示するため、着信が来たこと、誰からの着信なのかがすぐ分かる。また、「（４）現在通話中の通話に参加させる」で多者通話を行うことで電話会議を行うことが可能である。
【００３９】
なお、本発明は上記の実施の形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の変形が可能である。内線端末２−１・電話装置３−１・電話装置３−２の３つで説明してきたが、３台とも内線端末２でも可能である。２台の内線端末２と１台の電話装置３の組み合わせでも可能とし、この場合、電話装置３は最初に内線端末２と通話する電話装置であっても、通話中の内線端末２に外線着信させる電話装置であってもどちらでも可能である。
【００４０】
選択メニューの「（１）新たな着信の相手と通話する」・「（２）折り返す旨を通知する」・「（３）相手からの伝言メッセージを録音する」・「（４）現在通話中の通話に参加させる」の４つ全て表示させなくても、４つの内いずれか２つ、もしくは３つだけ表示させても良い。
【００４１】
説明してきた「（１）新たな着信の相手と通話する」・「（２）折り返す旨を通知する」・「（３）相手からの伝言メッセージを録音する」・「（４）現在通話中の通話に参加させる」の４つの応答処理の他にも様々な応答処理を追加してもよい。折り返す旨は定期的もしくは非定期に送出することを選択できるようにしてもよい。また、折り返す旨、録音案内メッセージ内容はデータ設定で何種類かの項目から選択可能としてもよい。
【符号の説明】
【００４２】
１  主装置
２  内線端末
３  電話装置
４  電話網
１０１  制御部
１０２  内線インターフェース部
１０３  外線インターフェース部
１０４  交換部
１０５  呼処理部
１０５１  発信元・着信先番号抽出処理
１０５２  通話中割り込み処理
１０５３  音声ガイダンス送出処理
１０５４  音声録音処理
１０５５  多者通話処理
１０５６  その他の呼制御処理
１０６  電話帳記憶部
２０１  制御部
２０２  内線インターフェース部
２０３  表示部
２０４  キー入力部
２０５  音声入出力部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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