(57)【要約】【課題】顧客が、電話で伝えた名前及び住所等が正確に記録されているか否かを不安に感じる場合があった。【解決手段】第１通信端末から電話番号を受信する電話番号受信部と、電話番号に対応する第１電話機と、予め登録された第２電話機との間で通話を確立させる通話制御部と、第１通信端末に第１表示画面を表示させ、第２電話機に対応付けられた第２通信端末に第２表示画面を表示させる表示制御部と、第２通信端末に表示されている第２表示画面が第２通信端末に対する操作に基づいて変更された場合に、第２通信端末から変更内容を受信する変更内容受信部とを備え、表示制御部は、第１通信端末に表示されている第１表示画面を、変更内容に基づいて変更して表示させる、通信仲介システムを提供する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１通信端末から電話番号を受信する電話番号受信部と、
前記電話番号に対応する第１電話機と、予め登録された第２電話機との間で通話を確立させる通話制御部と、
前記第１通信端末に第１表示画面を表示させ、前記第２電話機に対応付けられた第２通信端末に第２表示画面を表示させる表示制御部と、
前記第２通信端末に表示されている前記第２表示画面が前記第２通信端末に対する操作に基づいて変更された場合に、前記第２通信端末から変更内容を受信する変更内容受信部と
を備え、
前記表示制御部は、前記第１通信端末に表示されている前記第１表示画面を、前記変更内容に基づいて変更して表示させる、
通信仲介システム。
【請求項２】
電話番号を入力する入力欄と、前記電話番号を前記通信仲介システムに送信する指示を受け付ける送信指示受付オブジェクトとを含むページデータを前記第１通信端末に送信するページデータ送信部
をさらに備え、
前記電話番号受信部は、前記第１通信端末において前記入力欄に入力され前記指示受付オブジェクトによって送信の指示を受け付けた前記電話番号を、前記第１通信端末から受信する、請求項１に記載の通信仲介システム。
【請求項３】
前記変更内容は、前記第２表示画面に含まれる入力欄に対する文字入力内容であり、
前記表示制御部は、前記第１表示画面に含まれる入力欄に前記文字入力内容を入力した状態の前記第１表示画面を、前記第１通信端末に表示させる、請求項１又は２に記載の通信仲介システム。
【請求項４】
前記通話制御部は、
前記電話番号受信部が前記電話番号を受信した場合に、前記第１電話機と通話を確立する通話確立部と、
前記第１電話機との通話が確立した場合に、前記第１電話機に、前記第２電話機に対して発呼させる発呼制御部と、
前記第１電話機と前記第２電話機との通話が確立した場合に、前記第１電話機との通話を切断する通話切断部と
を有する、請求項１から３のいずれか１項に記載の通信仲介システム。
【請求項５】
前記第１電話機と前記第１通信端末とは同一の端末である、請求項１から４のいずれか１項に記載の通信仲介システム。
【請求項６】
前記第１通信端末に表示させた前記第１表示画面の履歴及び前記第２通信端末に表示された前記第２表示画面の履歴の少なくともいずれかを格納する履歴格納部
をさらに備える、請求項１から５のいずれか１項に記載の通信仲介システム。
【請求項７】
第１電話機から第２電話機への発呼を検知する発呼検知部と、
前記発呼検知部が前記発呼を検知した場合に、前記第１電話機に管理番号を送信する管理番号送信部と、
前記第２電話機に対応付けられた通信端末から前記管理番号を受信する管理番号受信部と、
前記管理番号受信部が前記管理番号を受信した場合に、前記第１電話機に第１表示画面を表示させ、前記通信端末に第２表示画面を表示させる表示制御部と、
前記通信端末に表示されている前記第２表示画面が前記通信端末に対する操作に基づいて変更された場合に、前記通信端末から変更内容を受信する変更内容受信部と
を備え、
前記表示制御部は、前記第１電話機に表示されている前記第１表示画面を、前記変更内容に基づいて変更して表示させる、
通信仲介システム。
【請求項８】
前記第２電話機に対して発呼する指示を受け付ける発呼指示受付オブジェクトを含むページデータを前記第１電話機に送信するページデータ送信部
をさらに備え、
前記発呼検知部は、前記第１電話機において前記発呼指示受付オブジェクトによる発呼指示を受け付けたことを検知する、請求項７に記載の通信仲介システム。
【請求項９】
コンピュータを、請求項１から８のいずれか１項に記載の通信仲介システムとして機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信仲介システム及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、電話注文を受けた業者が口頭で顧客の希望商品、数量、及び届け先を確認して、商品を自社の配送手段にて配達先住所まで運ぶことがなされていた（例えば、特許文献１）。
特許文献１  特開２００２−１０４６３０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、名前及び住所等の情報が正確に伝わっているか否かを顧客が不安に感じる場合があった。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明の第１の態様によれば、第１通信端末から電話番号を受信する電話番号受信部と、電話番号に対応する第１電話機と、予め登録された第２電話機との間で通話を確立させる通話制御部と、第１通信端末に第１表示画面を表示させ、第２電話機に対応付けられた第２通信端末に第２表示画面を表示させる表示制御部と、第２通信端末に表示されている第２表示画面が第２通信端末に対する操作に基づいて変更された場合に、第２通信端末から変更内容を受信する変更内容受信部とを備え、表示制御部は、第１通信端末に表示されている第１表示画面を、変更内容に基づいて変更して表示させる通信仲介システムが提供される。
【０００５】
上記通信仲介システムは、電話番号を入力する入力欄と、電話番号を通信仲介システムに送信する指示を受け付ける送信指示受付オブジェクトとを含むページデータを第１通信端末に送信するページデータ送信部をさらに備えてよく、電話番号受信部は、第１通信端末において入力欄に入力され指示受付オブジェクトによって送信の指示を受け付けた電話番号を、第１通信端末から受信してよい。上記通信仲介システムにおいて、変更内容は、第２表示画面に含まれる入力欄に対する文字入力内容であってよく、表示制御部は、第１表示画面に含まれる入力欄に文字入力内容を入力した状態の第１表示画面を、第１通信端末に表示させてよい。上記通信仲介システムにおいて、通話制御部は、電話番号受信部が電話番号を受信した場合に、第１電話機と通話を確立する通話確立部と、第１電話機との通話が確立した場合に、第１電話機に、第２電話機に対して発呼させる発呼制御部と、第１電話機と第２電話機との通話が確立した場合に、第１電話機との通話を切断する通話切断部とを有してよい。上記通信仲介システムにおいて、第１電話機と第１通信端末とは同一の端末であってよい。上記通信仲介システムは、第１通信端末に表示させた第１表示画面の履歴及び第２通信端末に表示された第２表示画面の履歴の少なくともいずれかを格納する履歴格納部をさらに備えてよい。
【０００６】
本発明の第２の態様によれば、第１電話機から第２電話機への発呼を検知する発呼検知部と、発呼検知部が発呼を検知した場合に、第１電話機に管理番号を送信する管理番号送信部と、第２電話機に対応付けられた通信端末から管理番号を受信する管理番号受信部と、管理番号受信部が管理番号を受信した場合に、第１電話機に第１表示画面を表示させ、通信端末に第２表示画面を表示させる表示制御部と、通信端末に表示されている第２表示画面が通信端末に対する操作に基づいて変更された場合に、通信端末から変更内容を受信する変更内容受信部とを備え、表示制御部は、第１電話機に表示されている第１表示画面を、変更内容に基づいて変更して表示させる通信仲介システムが提供される。上記通信仲介システムは、第２電話機に対して発呼する指示を受け付ける発呼指示受付オブジェクトを含むページデータを第１電話機に送信するページデータ送信部をさらに備えてよく、発呼検知部は、第１電話機において発呼指示受付オブジェクトによる発呼指示を受け付けたことを検知してよい。
【０００７】
なお、上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではない。また、これらの特徴群のサブコンビネーションもまた、発明となりうる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】通信仲介システムの通信環境の一例を概略的に示す。
【図２】通信仲介システムによる処理の流れの一例を概略的に示す。
【図３】通信仲介システムの機能構成の一例を概略的に示す。
【図４】ページデータの一例を概略的に示す。
【図５】通信仲介システムによる処理の流れの他の一例を概略的に示す。
【図６】通信仲介システムの機能構成の他の一例を概略的に示す。
【図７】ページデータの他の一例を概略的に示す。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、発明の実施の形態を通じて本発明を説明するが、以下の実施形態は特許請求の範囲にかかる発明を限定するものではない。また、実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。
【００１０】
図１は、通信仲介システム１００の通信環境の一例を概略的に示す。通信仲介システム１００は、ユーザ２０が所持する携帯電話２００と、オペレータ３０が使用する通信端末３１０及び電話機３５０と、ネットワーク１０を介して通信する。ネットワーク１０は、インターネット及び電話網を含んでよい。
【００１１】
本実施形態に係る通信仲介システム１００は、ユーザ２０とオペレータ３０とのコミュニケーションを支援する。例えば、通信仲介システム１００は、ユーザ２０がオペレータ３０に対して、文字入力操作の代行を依頼する場合に、ユーザ２０とオペレータ３０との間のコミュニケーションを支援する。ユーザ２０は、例えば、携帯電話２００を用いてネットショッピングをする場合に、商品、数量、及び届け先、あるいは名前及び住所等の情報の入力操作をオペレータ３０に依頼する。
【００１２】
携帯電話２００は、第１電話機及び第１通信端末の一例であってよい。通信端末３１０は、第２通信端末の一例であってよい。電話機３５０は、第２電話機の一例であってよい。
【００１３】
図２は、通信仲介システム１００による処理の流れの一例を概略的に示す。ステップ２０２（ステップをＳと省略して表記する場合がある。）では、携帯電話２００が、通信仲介システム１００に対してページデータを要求する。例えばネットショッピングの場合、携帯電話２００は、商品の情報を含むページデータを通信仲介システム１００に要求する。
【００１４】
Ｓ２０４では、通信仲介システム１００が、ページデータを携帯電話２００に送信する。通信仲介システム１００は、ネットショッピングに関するページデータの要求を受け付けた場合、商品の情報と、住所等の情報を入力する情報入力欄と、携帯電話２００の電話番号を入力する電話番号入力欄と、電話番号入力欄に入力された電話番号を通信仲介システム１００に送信する指示を受け付ける送信指示ボタンとを含むページデータを携帯電話２００に送信する。
【００１５】
Ｓ２０６では、ユーザ２０が電話番号入力欄に電話番号を入力して、送信指示ボタンを選択したのに応じて、携帯電話２００が、電話番号入力欄に入力されている電話番号を通信仲介システム１００に送信する。Ｓ２０８では、通信仲介システム１００が、Ｓ２０６で受信した電話番号と、予め登録された電話機３５０の電話番号とを用いて、携帯電話２００と電話機３５０との間で通話を確立させる。
【００１６】
電話機３５０の電話番号は、予め通信仲介システム１００に登録されていてよい。例えば、通信仲介システム１００は、複数種類のページデータ毎に電話機３５０の電話番号を対応付けて登録しておき、ユーザ２０によって選択された送信指示ボタンを含むページデータに対応付けられた電話番号を用いて、携帯電話２００と電話機３５０との間で通話を確立させる。これにより、複数のページデータのそれぞれに対応した電話機３５０と、携帯電話２００との通話を確立させることができる。
【００１７】
Ｓ２１０では、通信仲介システム１００が、携帯電話２００に表示させる第１表示画面と、通信端末３１０に表示させる第２表示画面とを生成する。通信仲介システム１００は、Ｓ２０４で送信したページデータを用いて、第１表示画面及び第２表示画面を生成してよい。例えば、通信仲介システム１００は、Ｓ２０４で送信したページデータに含まれる情報入力欄をそれぞれ含む第１表示画面及び第２表示画面を生成する。
【００１８】
Ｓ２１２では、通信仲介システム１００が、第１表示画面を携帯電話２００に送信して表示させる。Ｓ２１４では、通信仲介システム１００が、第２表示画面を通信端末３１０に送信して表示させる。
【００１９】
ユーザ２０及びオペレータ３０は、それぞれが第１表示画面及び第２表示画面を閲覧しながら携帯電話２００および電話機３５０を介して音声通話を行う。オペレータ３０は、音声通話によりユーザ２０から指示を受けながら、第２表示画面への入力操作を行う。第２表示画面への入力操作は、例えば、第２表示画面に含まれる入力欄に対する入力操作及び第２表示画面上におけるマウスカーソルの移動等のポインティングデバイスを用いた入力操作を含む。例えば、オペレータ３０は、ユーザ２０からの指示に従って、第２表示画面に含まれる入力欄に入力操作を行う。また、例えば、オペレータ３０は、第２表示画面上でマウスカーソルを移動させながら、ユーザ２０と音声通話を行う。通信端末３１０は、オペレータ３０による第２表示画面に対する入力操作を受け付けた場合に、入力操作に基づいて第２表示画面を変更する。
【００２０】
Ｓ２１６では、通信端末３１０が、第２表示画面に対して入力操作された入力内容を、変更内容として、通信仲介システム１００に送信する。例えば、通信端末３１０は、オペレータ３０による入力操作に基づいて、第２表示画面の入力欄に入力した入力操作の内容を通信仲介システム１００に送信する。また、例えば、通信端末３１０は、オペレータ３０によるポインティングデバイスを用いた入力操作に基づいて、第２表示画面上におけるマウスカーソルの移動等の入力内容を通信仲介システム１００に送信する。
【００２１】
Ｓ２１８では、通信仲介システム１００が、Ｓ２１６で受信した入力操作された入力内容が反映された第１表示画面を、携帯電話２００に表示させる。例えば、通信仲介システム１００は、受信した入力内容に基づいて第１表示画面を変更して、携帯電話２００に送信する。また、通信仲介システム１００は、受信した入力内容を携帯電話２００に送信して、携帯電話２００に、入力内容に基づいて第１表示画面を変更させてもよい。
【００２２】
ユーザ２０は、入力内容が反映された第１表示画面を閲覧することにより、オペレータ３０に対して口頭で伝えた入力操作の内容が、正しく入力されたか否かを容易に確認できる。また、変更された第１表示画面を確認したユーザ２０は、確認結果に応じた処理を行うことができる。例えば、ユーザ２０がネットショッピングをしていた場合で、第１表示画面の入力欄に入力された入力内容を確認して問題がなかった場合、決済処理に移行する。また、ユーザ２０は、第１表示画面の入力欄に入力された入力操作の内容に誤りがある場合には、音声通話にてオペレータ３０に修正指示を出せる。
【００２３】
Ｓ２２０では、通信仲介システム１００が、第１表示画面及び第２表示画面の少なくとも一方の変更履歴を格納する。通信仲介システム１００は、例えば、Ｓ２０６で受信した電話番号に対応付けて、第１表示画面及び第２表示画面の少なくとも一方の変更履歴を格納する。
【００２４】
図３は、通信仲介システム１００の機能構成の一例を概略的に示す。通信仲介システム１００は、ページデータ送信部１１２、電話番号受信部１１４、通話制御部１２０、表示制御部１３０、変更内容受信部１３２、及び履歴格納部１３４を備える。
【００２５】
ページデータ送信部１１２は、携帯電話２００にページデータを送信する。ページデータ送信部１１２は、複数種類のページデータから、携帯電話２００の要求に対応するページデータを送信してよい。
【００２６】
電話番号受信部１１４は、携帯電話２００から、携帯電話２００の電話番号を受信する。電話番号受信部１１４は、携帯電話２００が、ページデータ送信部１１２により送信したページデータに含まれる送信指示ボタンの操作に対する指示に従って送信した電話番号を受信してよい。電話番号受信部１１４は、当該ページデータと、当該電話番号とを対応付けて記憶してよい。
【００２７】
通話制御部１２０は、電話番号受信部１１４が携帯電話２００の電話番号を受信した場合に、携帯電話２００と予め登録された電話機３５０との間で通話を確立させる。この場合、ページデータ送信部１１２から送信されるページデータ毎に電話機３５０の電話番号を対応付けて登録しておいてよい。通話制御部１２０は、通話確立部１２２、発呼制御部１２４、及び通話切断部１２６を有してよい。通話確立部１２２は、電話番号受信部１１４が携帯電話２００から電話番号を受信した場合に、携帯電話２００に対して発呼して、携帯電話２００電話機３５０との間で通話を確立する。
【００２８】
発呼制御部１２４は、携帯電話２００と電話機３５０との間の通話が確立した場合に、携帯電話２００に、電話機３５０に対して発呼させる。発呼制御部１２４は、例えば、電話機３５０に対してＩＮＶＩＴＥリクエストを送信する指示を含むＲＥＦＥＲリクエストを、携帯電話２００に送信する。
【００２９】
通話切断部１２６は、携帯電話２００と電話機３５０との間の通話が確立している場合に、携帯電話２００と電話機３５０との通話を切断する。以上の流れに従って、通話制御部１２０は、携帯電話２００と電話機３５０との間の通信を確立させる。
【００３０】
なお、本実施形態では、通話制御部１２０が、通話確立部１２２、発呼制御部１２４、及び通話切断部１２６を有する例を挙げて説明したが、これに限らない。通話制御部１２０は、他の手法によって、携帯電話２００と電話機３５０との間の通話を確立させてもよい。例えば、通話制御部１２０は、ＳＩＰメッセージの「Ｆｒｏｍ」に携帯電話２００の情報を設定したＳＩＰメッセージを電話機３５０に送信することによって、携帯電話２００と電話機３５０との間の通話を確立させる。
【００３１】
表示制御部１３０は、携帯電話２００に表示させる第１表示画面を生成して、携帯電話２００に第１表示画面を表示させる。また、表示制御部１３０は、通信端末３１０に表示させる第２表示画面を生成して、通信端末３１０に第２表示画面を表示させる。表示制御部１３０は、ページデータ送信部１１２が送信したページデータに基づいて、第１表示画面及び第２表示画面を生成してよい。
【００３２】
第１表示画面と第２表示画面とは、その一部が同一の表示画面であってよく、また、その全体が同一の表示画面であってもよい。例えば、第１表示画面及び第２表示画面は、同一の情報入力欄を含み、他の部分は異なる表示画面であってよい。
【００３３】
表示制御部１３０は、携帯電話２００のディスプレイの大きさを携帯電話２００から受信して、携帯電話２００のディスプレイの大きさに基づく大きさの第１表示画面を生成してよい。例えば、表示制御部１３０は、携帯電話２００のディスプレイの大きさと同一の大きさの第１表示画面を生成する。また、表示制御部１３０は、第１表示画面の大きさに基づく大きさの第２表示画面を生成してよい。例えば、表示制御部１３０は、第１表示画面の大きさと同じ大きさの第２表示画面を生成してよい。これにより、ユーザ２０が閲覧している第１表示画面の大きさを、オペレータ３０に直感的に把握させることができる。
【００３４】
また、表示制御部１３０は、携帯電話２００における第１表示画面の表示の向きを携帯電話２００から受信して、第１表示画面の表示の向きに合わせた第２表示画面を生成してよい。例えば、表示制御部１３０は、縦長のディスプレイを備える携帯電話２００が、縦向きに第１表示画面を表示しているのか、横向きに第１表示画面を表示しているのかを携帯電話２００から受信して、その表示の向きに合わせた第２表示画面を生成する。これにより、ユーザ２０が閲覧している第１表示画面の表示の向きを、オペレータ３０に直感的に把握させることができる。
【００３５】
変更内容受信部１３２は、通信端末３１０に対するオペレータ３０による入力操作に基づいて第２表示画面が変更された場合に、入力操作に基づく変更内容を通信端末３１０から受信する。そして、変更内容受信部１３２は、受信したオペレータ３０による入力操作に基づく変更内容を表示制御部１３０に送信する。変更内容受信部１３２は、通信端末３１０から、変更内容のみを受信してよい。また、変更内容受信部１３２は、通信端末３１０から、変更された状態の第２表示画面を受信してもよい。
【００３６】
通信端末３１０は、第２表示画面が変更される毎に、変更内容を変更内容受信部１３２に送信してよい。また、通信端末３１０は、第２表示画面が変更された後、オペレータ３０の入力操作による、変更内容を送信する指示を受け付けた場合に、変更内容を変更内容受信部１３２に送信してよい。
【００３７】
変更内容受信部１３２から変更内容を受信した表示制御部１３０は、受信した変更内容を反映した第１表示画面を、携帯電話２００に表示させる。表示制御部１３０は、受信した変更内容によって第１表示画面を変更して、変更した第１表示画面を、携帯電話２００に対して、図示しない送信部に送信させてよい。また、表示制御部１３０は、受信した変更内容を、携帯電話２００に対して、図示しない送信部に送信させて、携帯電話２００に第１表示画面を変更させてもよい。
【００３８】
表示制御部１３０が、携帯電話２００に表示させた変更後の第１表示画面の表示内容は、ユーザ２０の入力操作によって変更可能であってもよい。この場合、表示制御部１３０は、ユーザ２０の入力操作によって変更された変更内容を反映した第２表示画面を、通信端末３１０に表示させてよい。これにより、例えば、オペレータ３０の入力操作により変更した内容に誤りがあった場合に、ユーザ２０は、容易にその誤りを修正することができる。
【００３９】
履歴格納部１３４は、携帯電話２００に表示させた第１表示画面の履歴を格納する。また、履歴格納部１３４は、通信端末３１０に表示された第２表示画面の履歴を格納してもよい。表示制御部１３０は、履歴格納部１３４に格納された第１表示画面の履歴を、携帯電話２００に表示させてよい。
【００４０】
例えば、表示制御部１３０は、通話制御部１２０によって携帯電話２００と電話機３５０との間の通話が確立されたときに、第１表示画面とともに、第１表示画面の履歴を携帯電話２００に表示させる、また、表示制御部１３０は、第２表示画面とともに、第１表示画面の履歴を通信端末３１０に表示させる。
【００４１】
これにより、例えば、前回までのネットショッピングしたときの商品、数量、及び届け先、あるいは名前及び住所等の情報をユーザ２０に確認させることができる。ユーザ２０は、携帯電話２００に表示された第１表示画面の履歴を確認して、住所等の情報に変更がない場合には、履歴に含まれる情報のままでよい旨をオペレータ３０に伝えることができる。これにより、オペレータ３０による文字入力操作及びユーザ２０による確認操作を省略することができる。また、表示制御部１３０は、ユーザ２０からの要求に応じて、履歴格納部１３４に格納された第１表示画面の履歴を携帯電話２００に表示させてもよい。
【００４２】
履歴格納部１３４は、第１表示画面の履歴及び第２表示画面の履歴の少なくともいずれかに対応付けて、携帯電話２００と電話機３５０との間の音声通話の内容を格納してもよい。履歴格納部１３４は、例えば、音声通話の内容を携帯電話２００及び電話機３５０の少なくともいずれかから受信して、第１表示画面の履歴及び第２表示画面の履歴の少なくともいずれかに対応付けて格納する。そして、表示制御部１３０は、履歴格納部１３４に格納された第１表示画面及び第２表示画面の少なくともいずれかの履歴を携帯電話２００に表示させるとともに、音声通話の内容を音声出力させてよい。これにより、ユーザ２０は、第１表示画面及び第２表示画面の少なくともいずれかの履歴を確認できるとともに、そのときにオペレータ３０とどのような会話をしたかを容易に確認することができる。
【００４３】
図４は、ページデータ４００の一例を概略的に示す。図４は、ネットショッピングに関するページデータ４００の一例を示す。図４に示すページデータ４００は、商品画像４０２、送り先入力欄４０４、電話番号入力欄４０６、及び送信指示ボタン４０８を含む。
【００４４】
商品画像４０２は、ネットショッピングにおける商品の画像である。送り先入力欄４０４は、商品の送り先を入力するための入力欄である。電話番号入力欄４０６は、電話番号を入力するための入力欄である。
【００４５】
送信指示ボタン４０８は、電話番号入力欄４０６に入力された電話番号を通信仲介システム１００に送信する指示を受け付けるボタンである。送信指示ボタン４０８は、例えば、ＣＧＩ（Ｃｏｍｍｏｎ  Ｇａｔｅｗａｙ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）等によって、電話番号入力欄４０６に入力された電話番号を通信仲介システム１００に送信する処理を実現する。送信指示ボタン４０８は、指示受付オブジェクトの一例であってよい。
【００４６】
なお、ここでは、通信仲介システム１００がページデータを携帯電話２００に送信する例を挙げて説明したが、これに限らない。例えば、ショッピングサイトなどの他のシステムが、携帯電話２００にページデータを送信してもよい。この場合、送信指示ボタン４０８は、電話番号入力欄４０６に入力された電話番号を通信仲介システム１００に送信するための情報を含む。これにより、通信仲介システム１００は、通信仲介システム１００が提供する情報に対するユーザ２０とオペレータ３０とのコミュニケーションを支援するだけでなく、他のシステムが提供する情報に対するユーザ２０とオペレータ３０とのコミュニケーションを支援することができる。
【００４７】
上記実施形態では、ユーザ２０がネットショッピングを行う場合を例に挙げて説明したが、通信仲介システム１００は、他の用途についての処理を実行してもよい。例えば、通信仲介システム１００は、旅行プランの提供についての処理を実行する。
【００４８】
この場合、図２、図３で説明した流れと同様に、携帯電話２００と電話機３５０との間の通話を確立する。すなわち、ページデータ送信部１１２は、旅行プランの情報と、電話番号入力欄と、電話番号入力欄に入力された電話番号を通信仲介システム１００に送信する指示を受け付ける送信指示ボタンとを含むページデータを、携帯電話２００に送信してよい。ユーザ２０は、口頭での説明を聞きながら旅行プランを検討したいと考えた場合に、電話番号入力欄に電話番号を入力して、送信指示ボタンを選択する。これにより、電話番号が通信仲介システム１００に対して送信され、電話番号受信部１１４が当該電話番号を受信する。
【００４９】
通話制御部１２０は、電話番号受信部１１４が受信した電話番号と、予め登録された旅行会社のオペレータ３０が使用する電話機３５０の電話番号とを用いて、携帯電話２００と電話機３５０との間の通話を確立させる。表示制御部１３０は、旅行プランの情報を含む第１表示画面及び第２表示画面を生成して、第１表示画面を携帯電話２００に表示させ、第２表示画面を通信端末３１０に表示させる。これにより、ユーザ２０とオペレータ３０とは、旅行プランの情報を閲覧しながら音声通話をすることができる。
【００５０】
オペレータ３０は、旅行プランに含まれるある特定の箇所をポインタで示しながらユーザ２０と会話をする場合がある。このとき、表示制御部１３０は、変更内容受信部１３２が受信した変更内容であるポインタの動きを第１表示画面に反映して、携帯電話２００に表示させる。これにより、オペレータ３０が指示している箇所を、ユーザ２０に視覚的に把握させることができる。
【００５１】
また、オペレータ３０は、第２表示画面に含まれていない情報を随時調査しながら、ユーザ２０と会話をする場合がある。このとき、表示制御部１３０は、随時調査している内容を、変更内容受信部１３２を介して受信して、随時調査している内容を第１表示画面に反映して携帯電話２００に表示させる。これにより、ユーザ２０は、リアルタイムにオペレータ３０と情報を共有しながら、旅行プランを検討することができる。
【００５２】
通信仲介システム１００は、その他の情報に対するオペレータ３０からユーザ２０への説明を支援する処理を実行してもよい。例えば、通信仲介システム１００は、通話明細等の機密性が高い内容を含む第１表示画面及び第２表示画面を携帯電話２００及び通信端末３１０のそれぞれに表示させて、ユーザ２０とオペレータ３０とに音声通話をさせる。本実施形態に係る通信仲介システム１００によれば、携帯電話の電話番号によってユーザ２０が正規に契約されているユーザであるかを確認できるので、機密性の高い情報も取り扱うことができる。
【００５３】
また、通信仲介システム１００は、入力される文字数が住所等に比べて多い電報等の情報を入力する入力欄を含む第１表示画面及び第２表示画面を携帯電話２００及び通信端末３１０のそれぞれに表示させて、ユーザ２０とオペレータ３０とに音声通話をさせてもよい。ユーザ２０は、電報に記載する内容をオペレータ３０に口頭で伝えることができ、口頭で伝えた内容が正しくオペレータ３０に伝わっているかを、第１表示画面を閲覧することによって確認することができる。
【００５４】
上述した実施形態では、ユーザ２０が、携帯電話２００を使用する例を挙げて説明したが、これに限らない。第１表示画面を表示する端末と、電話機３５０と電話をする端末とは、異なる端末であってもよい。例えば、第１表示画面を表示する端末は、テレビ等の表示装置であってよい。テレビ等の表示装置は、データ放送機能及びインターネット接続機能等を有することによって、通信仲介システム１００と通信してよい。また、電話機３５０と電話をする端末は、携帯電話であってよく、また、固定電話等の電話機であってもよい。
【００５５】
この場合、通信仲介システム１００は、テレビ等の表示装置に対してページデータを送信する。ユーザ２０は、例えば、固定電話の電話番号をテレビ等の表示装置から通信仲介システム１００に送信する。通信仲介システム１００は、固定電話と、電話機３５０との間で通話を確立させる。また、通信仲介システム１００は、テレビなどの表示装置に第１表示画面を表示させ、通信端末３１０に第２表示画面を表示させる。これにより、テレビ等の表示装置及び固定電話を利用した、ユーザ２０とオペレータ３０とのコミュニケーションを支援することができる。固定電話は第１電話機の一例であってよく、テレビ等の表示装置は、第１通信端末の一例であってよい。
【００５６】
図５は、通信仲介システム１００による処理の流れの他の一例を概略的に示す。ここでは、図２で説明した処理の流れと異なる点について主に説明する。Ｓ５０２では、携帯電話２００が通信仲介システム１００にページデータを要求する。
【００５７】
Ｓ５０４では、通信仲介システム１００が、ページデータを携帯電話２００に送信する。ページデータは、電話機３５０に対して発呼する指示を受け付ける発呼指示受付オブジェクトを含む。また、発呼指示受付オブジェクトは、指示を受け付けた場合に、その旨を通信仲介システム１００に通知するための情報を含む。
【００５８】
Ｓ５０６では、ユーザ２０による発呼指示受付オブジェクトに対する指示に従って、携帯電話２００が電話機３５０に対して発呼する。Ｓ５０８では、通信仲介システム１００が、携帯電話２００による電話機３５０に対する発呼を検知する。通信仲介システム１００は、発呼指示受付オブジェクトに対する指示に応じて、携帯電話２００が送信した通知情報を受信することにより、発呼を検知してよい。
【００５９】
Ｓ５１０では、通信仲介システム１００が、管理番号を携帯電話２００に送信する。Ｓ５１２では、携帯電話２００が、通信端末３１０に管理番号を通知する。携帯電話２００は、例えば、管理番号を示す音声によって通信端末３１０に管理番号を通知する。管理番号を示す音声は、音声合成処理によって生成されてよい。なお、ユーザ２０が音声通話を介して管理番号をオペレータ３０に通知してもよい。
【００６０】
Ｓ５１４では、通信端末３１０が、管理番号を通信仲介システム１００に送信する。通信端末３１０は、オペレータ３０によって入力された管理番号を通信仲介システム１００に送信してよい。
【００６１】
Ｓ５１６では、通信仲介システム１００が、携帯電話２００に表示させる第１表示画面と、通信端末３１０に表示させる第２表示画面とを生成する。Ｓ５１８では、通信仲介システム１００が、第１表示画面を携帯電話２００に送信して表示させる。Ｓ５２０では、通信仲介システム１００が、第２表示画面を通信端末３１０に送信して表示させる。通信端末３１０は、表示した第２表示画面に対するオペレータ３０による操作を受け付けた場合に、操作に基づいて第２表示画面を変更する。
【００６２】
Ｓ５２２では、通信端末３１０が、第２表示画面に対する入力操作に基づいて第２表示画面を変更した入力操作された入力内容を、通信仲介システム１００に送信する。Ｓ２１８では、通信仲介システム１００が、受信した入力操作された入力内容に基づいて第１表示画面を携帯電話２００に表示させる。通信仲介システム１００は、入力内容に基づいて変更した第１表示画面を携帯電話２００に表示させてよい。Ｓ２２０では、通信仲介システム１００が、変更の履歴を格納する。
【００６３】
図６は、通信仲介システム１００の機能構成の他の一例を概略的に示す。ここでは、図３で説明した通信仲介システム１００の機能構成の一例と異なる点について主に説明する。
【００６４】
ページデータ送信部１４２は、ページデータを携帯電話２００に送信する。発呼検知部１４４は、携帯電話２００から電話機３５０への発呼を検知する。管理番号送信部１４６は、発呼検知部１４４が、携帯電話２００から電話機３５０への発呼を検知した場合に、携帯電話２００に管理番号を送信する。管理番号送信部１４６は、発呼検知部１４４が発呼を検知したのに応じて生成した管理番号を、携帯電話２００に送信してよい。また、管理番号送信部１４６は、予め携帯電話２００に対応付けられた管理番号を、携帯電話２００に送信してもよい。管理番号受信部１４８は、電話機３５０から管理番号を受信する。
【００６５】
このように、通信仲介システム１００が、携帯電話２００から電話機３５０に対する発呼を検知した場合に、携帯電話２００に管理番号を送信することにより、携帯電話２００及び通信端末３１０のそれぞれに第１表示画面及び第２表示画面のそれぞれを表示させることができる。これにより、ユーザ２０とオペレータ３０とのコミュニケーションを支援することができる。
【００６６】
図７は、ページデータ５００の他の一例を概略的に示す。ページデータ５００は、商品画像５０２、送り先入力欄５０４、及び発呼指示ボタン５０６を含む。発呼指示ボタン５０６は、電話機３５０に対して発呼する指示を受け付ける発呼指示受付オブジェクトの一例であってよい。
【００６７】
発呼指示ボタン５０６が選択された場合、携帯電話２００は、電話機３５０に対して発呼する。また、携帯電話２００は、発呼指示ボタン５０６が選択されたことを、通信仲介システム１００に通知する。
【００６８】
以上の説明において、通信仲介システム１００の各部は、ハードウエアにより実現されてもよく、ソフトウエアにより実現されてもよい。また、ハードウエアとソフトウエアとの組み合わせにより実現されてもよい。また、プログラムが実行されることにより、コンピュータが、通信仲介システム１００として機能してもよい。プログラムは、コンピュータ読み取り可能な媒体又はネットワークに接続された記憶装置から、通信仲介システム１００の少なくとも一部を構成するコンピュータにインストールされてよい。
【００６９】
コンピュータにインストールされ、コンピュータを本実施形態に係る通信仲介システム１００として機能させるプログラムは、ＣＰＵ等に働きかけて、コンピュータを、通信仲介システム１００の各部としてそれぞれ機能させる。これらのプログラムに記述された情報処理は、コンピュータに読込まれることにより、ソフトウエアと通信仲介システム１００のハードウエア資源とが協働した具体的手段として機能する。そして、これらの具体的手段によって、本実施形態におけるコンピュータの使用目的に応じた情報の演算又は加工を実現することにより、使用目的に応じた特有の通信仲介システム１００を構築することができる。
【００７０】
以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更又は改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。その様な変更又は改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。
【００７１】
特許請求の範囲、明細書、及び図面中において示した装置、システム、プログラム、及び方法における動作、手順、ステップ、及び段階などの各処理の実行順序は、特段「より前に」、「先立って」などと明示しておらず、また、前の処理の出力を後の処理で用いるのでない限り、任意の順序で実現しうることに留意すべきである。特許請求の範囲、明細書、及び図面中の動作フローに関して、便宜上「まず、」、「次に、」などを用いて説明したとしても、この順で実施することが必須であることを意味するものではない。
【符号の説明】
【００７２】
１０  ネットワーク、２０  ユーザ、３０  オペレータ、１００通信仲介システム、１１２  ページデータ送信部、１１４  電話番号受信部、１２０  通話制御部、１２２  通話確立部、１２４  発呼制御部、１２６  通話切断部、１３０  表示制御部、１３２  変更内容受信部、１３４  履歴格納部、１４２  ページデータ送信部、１４４  発呼検知部、１４６  管理番号送信部、１４８  管理番号受信部、２００  携帯電話、３１０  通信端末、３５０  電話機、４００  ページデータ、４０２  商品画像、４０４  送り先入力欄、４０６  電話番号入力欄、４０８  送信指示ボタン、５００  ページデータ、５０２  商品画像、５０４  送り先入力欄、５０６  発呼指示ボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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