(57)【要約】【課題】視覚障害者が自動取引装置１００を利用する際、ハンドセット７が設置してある位置を容易に認識させること。【解決手段】視覚障害者に対し操作を誘導するハンドセット７と、視覚障害者に対しハンドセット７を取り上げるよう誘導した音声ガイダンスを送出する第１のスピーカ６と、ハンドセット７の設置してある位置に設けられ、視覚障害者に対しハンドセット７の設置してある位置を知らせる報知音を送出する第２のスピーカ２４を設け、顧客が挿入したカードから視覚障害者であることを判別する。【選択図】    図１
2015230663.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の操作によって取引を行う自動取引装置において、
視覚障害者の前記顧客に対し操作を誘導するハンドセットと、
前記顧客に対し前記ハンドセットを取り上げるよう誘導した音声ガイダンスを送出する第１のスピーカと、
前記ハンドセットの設置してある位置に設けられ、前記顧客に対し前記ハンドセットの設置してある位置を知らせる報知音を送出する第２のスピーカを有することを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
前記顧客が挿入する個別識別カードから顧客情報を読取るカード処理部を有し、
前記カード処理部が読取った前記顧客情報に基づいて、前記第１のスピーカから前記音声ガイダンスを送出し、かつ前記第２のスピーカから前記報知音を送出することを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項３】
顧客の接近を検知する近接センサを有し、
前記近接センサの出力により、前記第１のスピーカから前記音声ガイダンスを送出し、かつ前記第２のスピーカから前記報知音を送出することを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記顧客が触れたことを検知する検知部を有し、
前記検知部が検知すると、前記第１のスピーカから前記音声ガイダンスを送出し、かつ前記第２のスピーカから前記報知音を送出することを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項５】
顧客が操作する表示入力部を有し、
前記検知部は、前記表示入力部の周囲に設けた入力用触覚記号ガイドであることを特徴とする請求項４記載の自動取引装置。
【請求項６】
前記第２のスピーカは、前記ハンドセットの受話器であることを特徴とする請求項１乃至５いずれか一記載の自動取引装置。
【請求項７】
前記第２のスピーカは、前記ハンドセットの背面に設けられたことを特徴とする請求項１乃至５いずれか一記載の自動取引装置。
【請求項８】
前記第２のスピーカは、前記ハンドセット近傍の装置本体に設けられたことを特徴とする請求項１乃至５いずれか一記載の自動取引装置。
【請求項９】
顧客の操作によって取引を行う自動取引装置の操作誘導方法において、
視覚障害者の前記顧客に対しハンドセットを介して操作を誘導するハンドセット操作誘導工程と、
前記顧客に対し前記ハンドセットを取り上げるよう誘導した音声ガイダンスを第１のスピーカから送出する第１の報知工程と、
前記顧客に対し前記ハンドセットの設置してある位置を知らせる報知音を第２のスピーカから送出する第２の報知工程を含むことを特徴とする自動取引装置の操作誘導方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客の操作によって取引を行う自動取引装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、金融機関などに設置される自動取引装置では、キャッシュカード、クレジットカード又は電子マネーカードを使用し、顧客が暗証番号、支払金額、入金金額等の取引に必要な情報を入力して取引を行うのが一般的である。取引に必要な情報の入力は、多くの場合自動取引装置に付属のタッチパネルで行われる。しかしながら、視覚障害者は自動取引装置を利用して取引を行う際は、タッチパネルでは取引に必要な情報の入力が難しい。そのため、テンキー又はハンドセット等の入出力装置も付属されている。テンキーで取引に必要な情報を入力し、ハンドセットによって入力した情報が音声で確認することも可能になる。また、テンキーはハンドセット自体にも付属されており、ハンドセットのテンキーを使って情報の入力も可能である。
【０００３】
なお、特開２００４−４６４９４号公報（特許文献１）には、視覚障害者がハンドセットを持ちながらキー入力を可能にした技術が開示されている。特許文献１によれば、ハンドセットを耳から離すことがないので、ガイダンスを聞き逃すことがなくなる。
【０００４】
一方、特開２００１−１４８０４６号公報（特許文献２）には、視覚障害者が自動取引装置を利用する際、ハンドセットに容易に到達することができる自動取引装置が記載されている。特許文献２によれば、視覚障害者が自動取引装置の接客操作部２に設けられた操作部位表示部９ａからガイド１０ａを辿ってハンドセット６に到達するよう誘導することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００４−４６４９４号公報
【特許文献２】特開２００１−１４８０４６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、従来の技術によれば、視覚障害者は自動取引装置にテンキーやハンドセットが付属されていることが音声ガイダンスなどで分かっても、テンキーやハンドセットが装置のどの位置にあるのか分からず、そのため自動取引装置自体が利用されないという問題があった。また、特許文献２に記載の技術によれば、視覚障害者は操作部位表示部９ａからハンドセット６までに設けられたガイド１０ａを辿ってみなければならず、ハンドセット６に到達、即ちアクセスするまでに時間がかかるという問題があった。
【０００７】
本発明が解決しようとする課題は、視覚障害者が自動取引装置を利用する際、視覚障害者にハンドセットのある位置を容易に認識させることができ、かつ、視覚障害者が短時間でハンドセットに到達、即ちアクセスすることができる自動取引装置を提供することを可能とするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために本発明に関する自動取引装置は、顧客の操作によって取引を行う自動取引装置において、視覚障害者の前記顧客に対し操作を誘導するハンドセットと、前記顧客に対し前記ハンドセットを取り上げるよう誘導した音声ガイダンスを送出する第１のスピーカと、前記ハンドセットの設置してある位置に設けられ、前記顧客に対し前記ハンドセットの設置してある位置を知らせる報知音を送出する第２のスピーカを有することを特徴とするものである。
【発明の効果】
【０００９】
上記構成を有する本発明によれば、視覚障害者としての顧客に対しハンドセットを取り上げるよう誘導した音声ガイダンスを送出する第１のスピーカと、前記ハンドセットの設置してある位置に設けられ、ハンドセットの設置してある位置を知らせる報知音を送出する第２のスピーカを設けたので、視覚障害者が自動取引装置を利用する際、視覚障害者に対しハンドセットのある位置を容易に認識させることができ、かつ、視覚障害者は短時間でハンドセットにアクセスすることができる自動取引装置が可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】第１の実施の形態に関する自動取引装置の動作を示すフローチャートである。
【図２】第１の実施の形態に関する自動取引装置の外観図である。
【図３】第１の実施の形態に関する自動取引装置のブロック図である。
【図４】第１の実施の形態に関する自動取引装置のハンドセットの外観図である。
【図５】第１の実施の形態に関する自動取引装置のハンドセットのブロック図である。
【図６】第２の実施の形態に関する自動取引装置の動作を示すフローチャートである。
【図７】第３の実施の形態に関する自動取引装置の動作を示すフローチャートである。
【図８】第３の実施の形態に関する自動取引装置の視覚障害者用の表示入力部の説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
（第１の実施の形態）
以下、本発明の第１の実施の形態について説明する。図２は第１の実施の形態に関する自動取引装置の外観図である。自動取引装置１００は、金融機関などに設置され、顧客の操作により現金の入出金取引、振込取引及び通帳の記帳取引を可能とする。自動取引装置１００は、晴眼者のみならず視覚障害者が操作することによって取引が可能となっている。自動取引装置１００の顧客が操作する操作面は、立面操作面１０１と平面操作面１０２とがＬ字状に形成されている。立面操作面１０１には、カード挿入口１、通帳挿入排出口２及び第１のスピーカ６が設けられ、平面操作面１０２には紙幣入出金口３、硬貨入出金口４、タッチパネル５及びハンドセット７が設けられる。
【００１２】
カード挿入口１は、金融機関が発行し金融機関コード、顧客口座番号、顧客氏名等の顧客情報が記憶された個別識別カード、振込先金融機関コード等の振込情報が記憶された振込専用カード又はクレジット会社が発行したクレジットカード（以下個別識別カードという）が挿入可能である。通帳挿入排出口２は、通帳が挿入可能であり、通帳記帳が行われて当該記帳済通帳が排出される。
【００１３】
紙幣入出金口３は、顧客により投入される紙幣を受入れ、顧客に対し出金される紙幣を取出し可能とする。硬貨入出金口４は、顧客により投入される硬貨を受入れ、顧客に対し出金される硬貨を取出し可能とする。タッチパネル５は、顧客による取引に必要な暗証番号、出金金額又は入金金額等の情報の入力機能と、顧客に対する操作誘導のためのガイダンスを行う表示機能を有する。第１のスピーカ６は顧客に対して操作誘導を音声で行う。特に、視覚障害者としての顧客に対しては、後述するようにハンドセット７を取り上げるよう誘導する音声ガイダンスを行う。
【００１４】
ハンドセット７は、遠隔地にいるオペレータが視覚障害者のための操作誘導を音声出力する。ハンドセット７は、視覚障害者の手が届きやすいように、自動取引装置１００の操作面の平面操作面１０２に設けられる。ハンドセット７には、後述するように第２のスピーカ２４が設けられる。当該第２のスピーカ２４はハンドセット７の設置してある位置を知らせる報知音を送出する。そのため、第２のスピーカ２４は、後述するようにハンドセット７と一体に設けてもよく、ハンドセット７の近傍でかつハンドセット７の設置してある平面操作面１０２に設けてもよい。なお、近接センサ８は、自動取引装置１００の前面に設けられ、顧客が操作のために接近したことを検知する。
【００１５】
図３は第１の実施の形態に関する自動取引装置のブロック図である。制御部１０は自動取引装置１００内の各部と接続され、記憶部１９に格納されたプログラムによって動作し、各部を制御する。カード処理部１１は、顧客によってカード挿入口１から挿入された個別識別カードに記録されている情報について読取り又は書込む機能を有する。更に、カード処理部１１は取引明細を印字し、顧客へ発行する機能を有する。なお、個別識別カードには顧客情報が格納されており、当該顧客が視覚障害者であることを示す情報も含まれるものとする。通帳処理部１２は、顧客によって通帳挿入排出口２から挿入された通帳に対し、印字処理、磁気情報の読取、印字頁・行の検出及び改頁等を行う。
【００１６】
紙幣入出金部１３は、紙幣入出金口３と接続され、顧客によって当該紙幣入出金口３に入金された紙幣を真偽鑑別し、計数し、搬送して図示しない金種別保管金庫に収納する。そして、紙幣入出金部１３は、顧客に対し支払われる紙幣を金種別保管金庫より繰り出す。硬貨入出金部１４は、硬貨入出金口４と接続され、顧客によって当該硬貨入出金部１４入金された硬貨を真偽鑑別し、計数し、搬送して図示しない金種別保管金庫に収納する。そして、硬貨入出金部１４は、顧客に対し支払われる硬貨を金種別保管金庫より繰り出す。
【００１７】
表示入力部１５はタッチパネル５と接続され、制御部１０からの指示により各種情報をタッチパネル５に表示し、顧客がタッチパネル５に操作入力した入力情報を制御部１０へ通知する。音声案内部１６は第１のスピーカ６と接続され、第１のスピーカ６に対し、音声情報を送出する。具体的には、顧客に対しハンドセット７を取り上げるよう誘導する音声ガイダンスを送出する。ハンドセット制御部１７は、ハンドセット７と接続され、オペレータがハンドセット７を介して視覚障害者のために操作誘導することを制御する。更にハンドセット制御部１７は、後述する第２のスピーカ２４と接続され、視覚障害者としての顧客に対しハンドセット７の設置してある位置を知らせる報知音を送出することを制御する。
【００１８】
近接センサ制御部１８は近接センサ８を制御する。即ち、近接センサ８が顧客の接近を検知すると、これを制御部１０へ通知する。記憶部１９は制御部１０が動作するためのプログラムを格納するとともに、各種データを記憶する。後述する操作を誘導する音声ガイダンスの音声情報は記憶部１９に格納される。通信部２０は、図示しないホストコンピュータと接続され、顧客の取引データをホストコンピュータから受信する。タイマ部２１は、例えば顧客が表示入力部１５から一定時間入力しないときのために当該一定時間の経過を出力する。
【００１９】
図４は第１の実施の形態に関する自動取引装置のハンドセットの外観図である。図４（ａ）はハンドセットの正面図であり、図４（ｂ）はハンドセットの背面図である。図５は第１の実施の形態に関する自動取引装置のハンドセットのブロック図である。図４及び図５を用いて自動取引装置１００のハンドセット７について説明する。ハンドセット７は、視覚障害者が自動取引装置１００を操作するのを補助するために設けられ、ハンドセット７をフックアップすることにより、直ちに遠隔地にあるオペレータと接続される。ハンドセット７がオペレータに接続されると、オペレータは、ハンドセット７を介して視覚障害者に対し操作を誘導する。
【００２０】
受話器２１と送話器２２はハンドセット７の正面７−１に設置される。受話器２１と送話器２２は、視覚障害者としての顧客が遠隔地のオペレータと会話することができる。そして、ハンドセット７の正面７−１には、テンキー２３が設けられ取引選択入力、暗証番号入力又は場合により電話番号等の入力を行うことができる。更に、ハンドセット７の背面７−２には、第２のスピーカ２４が設けられ、顧客に対しハンドセット７の設置してある位置を知らせる報知音を送出する。図２に示すように、ハンドセット７は、自動取引装置１００の平面操作面１０２に設置される状態において、ハンドセット７の背面７−２は上面を向いている。従って、顧客は、第２のスピーカ２４から送出される報知音を容易に聞くことができる。
【００２１】
本実施の形態に関する第２のスピーカ２４から送出される報知音は、単なる信号音でもよく、メロディーでもよい。顧客に対しハンドセット７の設置してある位置を知らせることができればよい。従って、報知音は「ハンドセットはこちらでございます。」というような音声ガイダンスでもよい。第２のスピーカ２４は、ハンドセット７の受話器２１を代用してもよく、ハンドセット７の付近の装置本体である平面操作面１０２に設けられてもよい。これによって、視覚障害者としての顧客は、容易にハンドセット７にアクセスすることができ、顧客は速やかにハンドセット７をフックアップすることができる。そして、顧客はハンドセット７を介してオペレータの誘導を受けることができる。なお、フックスイッチ２５は自動取引装置１００の装置本体である平面操作面１０２に設けられる。
【００２２】
図１は第１の実施の形態に関する自動取引装置の動作を示すフローチャートである。
Ｓ１０１：視覚障害者としての顧客が取引の最初に個別識別カード等をカード挿入口１へ挿入する。制御部１０は、カード処理部１１に対し、個別識別カードの挿入を受付けるよう、即ち、挿入を検知するよう指示する。そしてカード処理部１１に対し、個別識別カード等に格納されている顧客情報を読み出すよう指示する。
【００２３】
Ｓ１０２：制御部１０は、カード処理部１１が読み出した顧客情報から、当該顧客が視覚障害者であるかどうか判断する。顧客が視覚障害者であれば、次のステップへ移行し、顧客が視覚障害者でなければ、ステップ１０８へ移行して晴眼者の処理を行う。
Ｓ１０３：顧客が視覚障害者であるとき、制御部１０は、記憶部１９に対し、操作を誘導する音声ガイダンス、即ちハンドセット７を取り上げるよう誘導するための音声ガイダンスを読み出すよう指示する。そして制御部１０は、音声案内部１６に対し、第１のスピーカ６を介してハンドセット７を取り上げるよう誘導する音声ガイダンスを送出するよう指示する。当該音声ガイダンスは例えば「ハンドセットから報知音が流れます。視覚障害の方はハンドセットをお取りください。」である。
【００２４】
Ｓ１０４：更に、制御部１０は、ハンドセット制御部１７に対し、第２のスピーカ２４を介して報知音を送出するよう指示する。前述のように報知音は、視覚障害者としての顧客に対し、ハンドセット７の設置してある位置を知らせるための信号音、メロディー又は「ハンドセットはこちらでございます。」等の音声ガイダンスである。
Ｓ１０５：制御部１０は、ハンドセット制御部１７に対し、顧客がハンドセット７をフックアップしたかどうか監視するよう指示する。顧客がハンドセット７をフックアップするとステップ１０６へ移行する。そうでないときはステップ１０７へ移行する。
【００２５】
Ｓ１０６：顧客がハンドセット７をフックアップすると、制御部１０は各部に対し、視覚障害者対応の処理を行うよう指示する。具体的には、制御部１０はハンドセット制御部１７に対し、オペレータに接続するよう指示する。こうして視覚障害者としての顧客はハンドセット７を介してオペレータの誘導によって操作を行うことができる。その後は取引を終了する。
Ｓ１０７：ステップ１０５において顧客が所定時間ハンドセット７をフックアップしないときは、制御部１０は、表示入力部１５に対し、タッチパネル５から入力があったかどうか監視するよう指示する。タッチパネル５から入力があるとステップ１０８へ移行する。そうでないときはステップ１０９へ移行する。
【００２６】
Ｓ１０８：タッチパネル５から入力があると、制御部１０は各部に対し、晴眼者としての処理を行うよう指示する。その後は取引を終了する。
Ｓ１０９：制御部１０はタイマ部２１を使って一定時間経過したかどうか監視する。一定時間経過すると、ステップ１０８へ移行し、制御部１０は晴眼者としての処理を行うよう指示する。一定時間経過していないときはステップ１０５へ戻る。
【００２７】
以上のように、第１の実施の形態によれば、取引の最初に個別識別カード等の挿入を受付け、個別識別カード等に格納されている顧客情報を読み出すことにより視覚障害者かどうか判断する。視覚障害者であると判断すると、顧客に音声ガイダンスを送出するとともに、ハンドセット７に設けられ、又はその近傍に設けられた第２のスピーカから報知音を送出することとしたので、ハンドセット７が設置されている位置を視覚障害者に容易に認識させることができ、視覚障害者は速やかにハンドセット７にアクセスすることができるという効果を有する。
【００２８】
（第２の実施の形態）
次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。第２の実施の形態に関する自動取引装置１００では、前記第１の実施の形態で説明した個別識別カード等に格納されている顧客情報を読み出すことにより視覚障害者かどうか判断することは行わない。本実施の形態では、第１のスピーカ６からの音声ガイダンス及びハンドセット７からの報知音を送出した後、顧客がハンドセット７をフックアップしたかどうかで視覚障害者かどうかの判断を行うものである。
【００２９】
図６は第２の実施の形態に関する自動取引装置の動作を示すフローチャートである。
Ｓ２０１：制御部１０は、近接センサ制御部１８に対して、近接センサ８により顧客が自動取引装置１００に接近したかどうか監視するよう指示する。近接センサの出力で顧客を検知したときは、ステップ２０２へ移行し、そうでないときは、監視を継続する。
【００３０】
Ｓ２０２：顧客を検知したとき、制御部１０は、記憶部１９に対し、操作を誘導する音声ガイダンス、即ちハンドセット７を取り上げるよう誘導する音声ガイダンスを読み出すよう指示する。そして制御部１０は、音声案内部１６に対し、第１のスピーカ６を介してハンドセット７を取り上げるよう誘導した音声ガイダンスを送出するよう指示する。当該音声ガイダンスは例えば「ハンドセットから報知音が流れます。視覚障害の方は、ハンドセットをお取りください。」である。
【００３１】
Ｓ２０３：更に、制御部１０は、ハンドセット制御部１７に対し、第２のスピーカ２４を介して報知音を送出するよう指示する。前述のように報知音は、視覚障害者としての顧客に対し、ハンドセット７の設置してある位置を知らせるための信号音、メロディー又は「ハンドセットはこちらでございます。」等の音声ガイダンスである。
Ｓ２０４：制御部１０は、ハンドセット制御部１７に対し、顧客がハンドセット７をフックアップしたかどうか監視するよう指示する。顧客がハンドセット７をフックアップすると、ステップ２０５へ移行する。そうでないときはステップ２０６へ移行する。
【００３２】
Ｓ２０５：顧客がハンドセット７をフックアップすると、制御部１０は顧客が視覚障害者であると判断し、各部に対し、視覚障害者対応の処理を行うよう指示する。具体的には、制御部１０はハンドセット制御部１７に対し、オペレータに接続するよう指示する。こうして視覚障害者としての顧客はハンドセット７を介してオペレータの指示のもと各種取引を行うことができる。その後は取引を終了する。
Ｓ２０６：ステップ２０４において顧客が所定時間ハンドセット７をフックアップしないときは、制御部１０は、表示入力部１５に対し、タッチパネル５から入力があったかどうか監視するよう指示する。タッチパネル５から入力があると、ステップ２０７へ移行する。そうでないときはステップ２０８へ移行する。
【００３３】
Ｓ２０７：タッチパネル５から入力があると、制御部１０は各部に対し、晴眼者としての処理を行うよう指示する。その後は取引を終了する。
Ｓ２０８：制御部１０はタイマ部２１を使って一定時間経過したかどうか監視する。一定時間経過すると、晴眼者としての処理を行うよう指示する。一定時間経過していないときはステップ２０４へ戻る。
【００３４】
第２の実施の形態によれば、前記第１の実施の形態のように視覚障害者としての顧客が取引の最初に個別識別カード等の挿入を行う必要がないので、視覚障害者の負担を軽減しつつ、視覚障害者に対しハンドセット７のある位置を容易に認識させることができ、かつ、視覚障害者は短時間でハンドセット７にアクセスすることができる。
【００３５】
（第３の実施の形態）
次に、本発明の第３の実施の形態について説明する。第３の実施の形態においては、表示入力部３５に対し次に説明する視覚障害者用入力手段である触覚記号ガイド３１、３２、３３を設けることにより、視覚障害者としての顧客が当該触覚記号ガイド３１、３２、３３に触れたかどうかで視覚障害者かどうかの判断を行うものである。図７により本実施の形態に関する自動取引装置の動作を説明する前に、図８により本実施の形態に関する自動取引装置の視覚障害者用の表示入力部３５について説明する。
【００３６】
図８は第３の実施の形態に関する自動取引装置の視覚障害者用の表示入力部の説明図である。前述のようにタッチパネル５は、自動取引装置１００の平面操作面１０２に設けられる。視覚障害者用の表示入力部３５は、タッチパネル５の周囲に、本実施の形態では左右両側及び手前側に検知部としての触覚記号ガイド３１、３２、３３がタッチパネル５に隣接して設けられる。タッチパネル５には、取引選択ボタン４３、数字ボタン４２及びその他の操作ボタン４１が表示される。検知部としての触覚記号ガイド３１、３２、３３は、個々の取引内容又は操作内容がイメージできる凸状の触覚記号が複数所定間隔を置いて配置された四角な枠からなる。そして、触覚記号ガイド３３は取引選択ボタン４３に対応する位置に設けられる。即ち、触覚記号ガイド３３の「＋」は、取引選択ボタン４３の「預け入れ」ボタンに対応し、同様にして、「−」は「引き出し」ボタンに対応し、「＝」は「残高照会」ボタンに対応し、「□」は「通帳記入」ボタンに対応し、「→」は「振り込み」ボタンに対応する位置に設けられる。また、数字入力用の触覚記号ガイド３２は数字ボタン４２に対応する位置に設けられる。そして、触覚記号ガイド３１は操作ボタン４１に対応する位置に設けられる。触覚記号ガイド３１、３２、３３はタッチパネル５に表示される各ボタンの内容を抽象的に表したもので、凸状に形成されるが、これらは点字で形成されてもよい。
【００３７】
視覚障害者は預け入れ取引をするとき、指で触覚記号ガイド３３の「＋」をタッチした後、その指を矢印Ａ方向、即ちタッチパネル５の方向に滑らせれば、「預け入れ」ボタン４３に触れることができる。これにより晴眼者が「預け入れ」ボタン４３を押下したのと同様に表示入力部３５は「預け入れ」ボタン４３の押下を検出することができる。数字ボタン４２を操作するときも同様に、視覚障害者が指で触覚記号ガイド３２の「５」をタッチした後、その指を矢印Ｂ方向、即ちタッチパネル５の方向に滑らせれば、「５」ボタン４２に触れることができる。その他の操作ボタン４１を操作するときも同様に、指で触覚記号ガイド３１の「×」をタッチした後、その指を矢印Ｃ方向、即ちタッチパネル５の方向に滑らせれば、「取消」ボタン４１にふれることができる。なお、触覚記号ガイド３１、３２、３３は、顧客が当該触覚記号ガイド３１、３２、３３に触れたことを検知する検知部としての機能を有する。表示入力部３５は、顧客が検知部としての触覚記号ガイド３１、３２、３３に触れたことを検知すると、制御部１０へ出力する。
【００３８】
図７は第３の実施の形態に関する自動取引装置の動作を示すフローチャートである。
Ｓ３０１：制御部１０は、表示入力部３５に対して、顧客が検知部としての表示入力部３５の触覚記号ガイド３１、３２、３３に接触したかどうか監視するよう指示する。顧客が接触したときは、ステップ３０２へ移行し、そうでないときは、監視を継続する。
【００３９】
Ｓ３０２：顧客が検知部としての触覚記号ガイド３１、３２、３３に接触したとき、制御部１０は、記憶部１９に対し、操作を誘導する音声ガイダンス、即ちハンドセット７を取り上げるよう誘導する音声ガイダンスを読み出すよう指示する。そして制御部１０は、音声案内部１６に対し、第１のスピーカ６を介してハンドセット７を取り上げるよう誘導する音声ガイダンスを送出するよう指示する。当該音声ガイダンスは例えば「ハンドセットから報知音が流れます。視覚障害の方はハンドセットをお取りください。」である。
【００４０】
Ｓ３０３：更に、制御部１０は、ハンドセット制御部１７に対し、第２のスピーカ２４を介して報知音を送出するよう指示する。前述のように報知音は、視覚障害者としての顧客に対し、ハンドセット７の設置してある位置を知らせるための信号音、メロディー又は「ハンドセットはこちらでございます。」等の音声ガイダンスである。
Ｓ３０４：制御部１０は、ハンドセット制御部１７に対し、顧客がハンドセット７をフックアップしたかどうか監視するよう指示する。顧客がハンドセット７をフックアップすると、ステップ３０５へ移行する。そうでないときはステップ３０６へ移行する。
【００４１】
Ｓ３０５：顧客がハンドセット７をフックアップすると、制御部１０は各部に対し、視覚障害者対応の処理を行うよう指示する。具体的には、制御部１０はハンドセット制御部１７に対し、オペレータに接続するよう指示する。オペレータは視覚障害者としての顧客に対し、図８に図示した触覚記号ガイド３３から希望する取引選択画面の触覚記号に指で触れさせ、その指をタッチパネル５の方向に滑らせるよう操作をガイドする。また、金額の入力についても触覚記号ガイド３２から必要な数字の触覚記号を指で触れさせ、その指をタッチパネル５の方向に滑らせるよう操作をガイドする。こうして視覚障害者としての顧客はハンドセット７を介してオペレータの指示のもと各種取引を行うことができる。その後は取引を終了する。
Ｓ３０６：ステップ３０４において顧客が所定時間ハンドセット７をフックアップしないときは、制御部１０は、表示入力部３５に対し、タッチパネル５から入力があったかどうか監視するよう指示する。タッチパネル５から入力があると、ステップ３０７へ移行する。そうでないときはステップ３０８へ移行する。
【００４２】
Ｓ３０７：タッチパネル５から入力があると、制御部１０は各部に対し、晴眼者としての処理を行うよう指示する。その後は取引を終了する。
Ｓ３０８：制御部１０はタイマ部２１を使って一定時間経過したかどうか監視する。一定時間経過すると、晴眼者としての処理を行うよう指示する。一定時間経過していないときはステップ３０４へ戻る。
【００４３】
以上第３の実施の形態によれば、視覚障害者は、検知部としての触覚記号ガイド３１、３２、３３に触れるだけで視覚障害者であることを判断できるので、視覚障害者の負担を軽減しつつ、視覚障害者に対しハンドセット７のある位置を容易に認識させることができ、かつ、視覚障害者は短時間でハンドセット７にアクセスすることができる。
【００４４】
なお、第３の実施の形態のステップ３０１において、顧客が検知部としての触覚記号ガイド３１、３２、３３に接触したかどうか監視することとしたが、これに限らない。即ち、自動取引装置１００の平面操作面１０２の一部に指の接触を感知する検知部を別途設け、顧客がこの検知部に接触したかどうかを監視することとしてもよい。
【符号の説明】
【００４５】
５      タッチパネル
６      第１のスピーカ
７      ハンドセット
８      近接センサ
１６    音声案内部
１７    ハンドセット制御部
２４    第２のスピーカ
【図１】
2015230663.tif 000003
【図２】
2015230663.tif 000004
【図３】
2015230663.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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