(57)【要約】【課題】伝票等の帳票の記入に時間を要する顧客が存在したとしても、応対窓口への顧客の呼出しを受付番号順に行う手段を提供する。【解決手段】受付番号発行システムが、正式な受付番号の発行に先立って、帳票の記入を開始する顧客のために仮の受付番号を取得する手段と、顧客に対して正式な受付番号を発行する手段と、正式な受付番号および仮の受付番号の状態を管理する手段と、を備え、顧客に対して正式な受付番号を発行する際に、仮の受付番号が既に呼出された受付番号より大きい場合は、当該仮の受付番号を正式な受付番号として発行し、顧客に対して正式な受付番号を発行する際に、仮の受付番号が既に呼出された受付番号より小さい場合は、新たな受付番号を取得して正式な受付番号として発行する。【選択図】        図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
正式な受付番号の発行に先立って、帳票の記入を開始する顧客のために仮の受付番号を取得する手段と、
顧客に対して前記正式な受付番号を発行する手段と、
前記正式な受付番号および前記仮の受付番号の状態を管理する手段と、を備え、
顧客に対して前記正式な受付番号を発行する際に、前記仮の受付番号が既に呼出された受付番号より大きい場合は、当該仮の受付番号を正式な受付番号として発行し、
顧客に対して前記正式な受付番号を発行する際に、前記仮の受付番号が既に呼出された受付番号より小さい場合は、新たな受付番号を取得して正式な受付番号として発行することを特徴とする受付番号発行システム。
【請求項２】
請求項１に記載の受付番号発行システムにおいて、
顧客に対して前記仮の受付番号を取得する際に、既に呼出された受付番号より小さい他の仮の受付番号が存在する場合は、取得可能な仮の受付番号を前記他の仮の受付番号のために確保した上で、前記確保した仮の受付番号より大きい番号を前記取得しようとする仮の受付番号として取得することを特徴とする受付番号発行システム。
【請求項３】
請求項２に記載の受付番号発行システムにおいて、
前記顧客に対して前記正式な受付番号を発行する際に、前記取得した仮の受付番号が、既に呼出された受付番号より小さい場合は、前記確保した仮の受付番号を正式な受付番号として発行することを特徴とする受付番号発行システム。
【請求項４】
顧客が電子的に帳票記入を行う電子記入台と、顧客に対して正式な受付番号を印刷した受付番号券を発券する受付端末と、管理サーバとを備えた受付番号発行システムであって、
前記電子記入台は、
帳票記入を開始したときに当該帳票に対して一意の帳票データＩＤを設定する手段と、
前記設定した帳票データＩＤを前記管理サーバへ送信する手段と、
前記帳票データＩＤを変換した識別コードを印刷した仮受付票を発券する手段と、を備え
前記受付端末は、
前記識別コードを印刷した仮受付票から前記帳票データＩＤを認識する手段と、
前記認識した帳票データＩＤを前記管理サーバへ送信する手段と、
前記管理サーバから前記正式な受付番号を受信したときに、当該正式な受付番号を印刷した受付番号券を発券する手段と、を備え、
前記管理サーバは、
前記電子記入台から前記設定した帳票データＩＤを受信したときに、仮の受付番号を取得する手段と、
前記取得した仮の受付番号を記憶する記憶手段と、
前記受付端末から前記認識した帳票データＩＤを受信したときに、その帳票データＩＤを基に前記記憶手段から前記仮の受付番号を読出す手段と、
前記読出した仮の受付番号が、応対中の受付番号より大きい場合は、当該仮の受付番号を正式な受付番号として発行する手段と、
前記読出した仮の受付番号が、応対中の受付番号より小さい場合は、新たな受付番号を取得して正式な受付番号として発行する手段と、
前記発行した正式な受付番号を、前記受付端末へ送信する手段と、を備えることを特徴とする受付番号発行システム。
【請求項５】
請求項４に記載の受付番号発行システムにおいて、
前記管理サーバは、
前記電子記入台から前記設定した帳票データＩＤを受信し、仮の受付番号を取得するときに、応対中の受付番号より小さい他の仮の受付番号が存在する場合は、前記他の仮の受付番号のために取得可能な仮の受付番号の範囲を仮受付番号範囲として確保する手段と、
前記仮受付番号範囲の最も大きい仮の受付番号より大きい番号を前記取得しようとする仮の受付番号として取得する手段と、を備えることを特徴とする受付番号発行システム。
【請求項６】
請求項５に記載の受付番号発行システムにおいて、
顧客に対して前記正式な受付番号を発行する際に、前記読出した仮の受付番号が応対中の受付番号より小さい場合であって、前記仮受付番号範囲が確保されているときは、前記仮受付番号範囲の最も小さい仮の受付番号を正式な受付番号として発行する手段と、
前記読出した仮の受付番号が応対中の受付番号より小さい場合であって、前記仮受付番号範囲が確保されていないときは、前記記憶手段に記憶した最大の仮の受付番号より大きい番号を正式な受付番号として発行する手段と、を備えることを特徴とする受付番号発行システム。
【請求項７】
請求項４ないし請求項６のいずれか一項に記載の受付番号発行システムにおいて、
前記電子記入台は、
帳票記入の取止めを受付ける手段と、
前記帳票記入の取止めを受付けたときに、前記設定した帳票データＩＤの帳票記入を取止める取消通知を前記管理サーバへ送信する手段と、を備え、
前記管理サーバは、
前記電子記入台から前記取消通知を受信したときに、前記帳票データＩＤに対して取得した仮の受付番号を削除する手段を備えることを特徴とする受付番号発行システム。
【請求項８】
顧客に対して正式な受付番号を発行する受付番号発行方法であって、
前記正式な受付番号の発行に先立って、帳票の記入を開始する顧客のために仮の受付番号を取得するステップと、
顧客に対して前記正式な受付番号を発行する際に、前記仮の受付番号が既に呼出された受付番号より大きい場合は、当該仮の受付番号を正式な受付番号として発行するステップと、
顧客に対して前記正式な受付番号を発行する際に、前記仮の受付番号が既に呼出された受付番号より小さい場合は、新たな受付番号を取得して正式な受付番号として発行するステップと、を有することを特徴とする受付番号発行方法。
【請求項９】
請求項８に記載の受付番号発行方法において、
顧客に対して前記仮の受付番号を取得する際に、既に呼出された受付番号より小さい他の仮の受付番号が存在する場合は、取得可能な仮の受付番号を前記他の仮の受付番号のために確保した上で、前記確保した仮の受付番号より大きい番号を前記取得しようとする仮の受付番号として取得するステップを有することを特徴とする受付番号発行方法。
【請求項１０】
請求項９に記載の受付番号発行方法において、
前記顧客に対して前記正式な受付番号を発行する際に、前記取得した仮の受付番号が、既に呼出された受付番号より小さい場合は、前記確保した仮の受付番号を正式な受付番号として発行するステップを有することを特徴とする受付番号発行方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、銀行等の金融機関に来店した顧客に受付番号を発行する際の受付番号発行システムおよび受付番号発行方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の受付番号発行システムは、顧客受付端末が顧客の顧客口座情報を受付管理装置へ送信すると、これを受信した受付管理装置は、仮受付番号を採番して、その仮受付番号と発券時刻、受付状態を「仮受付」とした待機顧客情報を記憶すると共に、採番した仮受付番号を顧客受付端末へ送信し、顧客受付端末は受信した仮受付番号を印刷した仮受付番号カードを顧客に発券し、顧客が伝票記入後に、顧客受付端末が仮受付番号の入力を受付けると、その仮受付番号を本受付番号として印刷した本受付番号カードを顧客に発券すると共に入力された仮受付番号を受付管理装置へ送信し、受付管理装置は待機顧客情報の受付状態を「処理待ち」に更新し、窓口取引の開始時に窓口係員は、窓口端末によって受付管理装置から待機顧客情報の受付状態が「処理待ち」で、かつ発券時刻が最も古い待機顧客情報を取得し、その本受付番号の顧客を呼出して、伝票記入が済んだ顧客だけを応対窓口に呼出している（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１１−０５９７４５号公報（段落００５２−００８９、第４図、第１１図、第１２図）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来の技術においては、伝票記入が済んだ顧客を来店順に採番した仮受付番号を本受付番号として応対窓口に呼出しているため、仮受付番号の発行後における伝票記入に時間を要する顧客が存在した場合には、その顧客の呼出し前に本受付番号が大きい番号の顧客が先に呼出され、呼出順が前後して無用の混乱を生じさせる恐れがあるという問題がある。
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、伝票等の帳票の記入に時間を要する顧客が存在したとしても、応対窓口への顧客の呼出しを受付番号順に行う手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、上記課題を解決するために、受付番号発行システムが、正式な受付番号の発行に先立って、帳票の記入を開始する顧客のために仮の受付番号を取得する手段と、顧客に対して前記正式な受付番号を発行する手段と、前記正式な受付番号および前記仮の受付番号の状態を管理する手段と、を備え、顧客に対して前記正式な受付番号を発行する際に、前記仮の受付番号が既に呼出された受付番号より大きい場合は、当該仮の受付番号を正式な受付番号として発行し、顧客に対して前記正式な受付番号を発行する際に、前記仮の受付番号が既に呼出された受付番号より小さい場合は、新たな受付番号を取得して正式な受付番号として発行することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
これにより、本発明は、正式な受付番号による呼出順が前後することはなく、帳票の記入に時間を要する顧客が存在したとしても、応対窓口への顧客の呼出しを受付番号順に行うことができ、窓口取引における無用の混乱を未然に防止することができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】実施例１の受付番号発行システムを示す説明図
【図２】実施例１のシステム構成を示すブロック図
【図３】実施例１のデータテーブルの構成例を示す説明図
【図４】実施例１の受付番号発行処理を示す流れ図
【図５】実施例２の受付番号発行処理を示す流れ図
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下に、図面を参照して本発明による受付番号発行システムおよび受付番号発行方法の実施例について説明する。
【実施例１】
【０００９】
以下に、図１ないし図４を用いて本実施例の受付番号発行システムについて説明する。
本実施例の受付番号発行システムは、図１に示すように、銀行等の金融機関の支店等の店舗のロビー等に設置された電子記入台１と、店舗のロビー等に設置された受付端末２と、店舗内の応対窓口の後方等に設置された管理サーバ３とをＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等のネットワークにより接続して構成される。
電子記入台１は、入金取引や出金取引、振込取引等の窓口取引を行う際に必要になる入金伝票や出金伝票、振込伝票等の帳票に顧客が必要事項を電子的に記入する端末装置であって、図２に示す構成を備えている。
【００１０】
１１は帳票記入部であり、顧客が選択した窓口取引に用いる帳票を表示すると共に帳票記入の終了を指示する「記入終了」ボタン等の指示ボタンを表示するＬＣＤ等の表示画面１１ａ等を備えており、タッチペン等による顧客の自筆入力を受付ける機能、帳票記入の開始時に、その帳票１枚毎のデータに対して文字列からなる一意の識別情報として付与する帳票データＩＤ（以下、帳票ＩＤと略す。）を設定する機能等を有している。
１２は仮受付票発券部であり、設定された帳票ＩＤ等を識別コードとしてのＱＲ（Ｑｕｉｃｋ  Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）コード（登録商標、ＪＩＳ  Ｘ  ０５１０−１９９９）に変換し、そのＱＲコードが印刷された仮受付票５（図１参照）を顧客に発券する機能等を有している。
【００１１】
１３は電子記入台１の送信部であり、設定された帳票ＩＤ等を管理サーバ３へ送信する機能等を有している。
受付端末２は、顧客が窓口取引を行う際に、応対窓口への呼出順を示す正式な受付番号（正の整数、正受付番号という。）を印刷した受付番号券を顧客に発券する端末装置であって、図２に示す構成を備えている。
２１は仮受付票読取部であり、顧客に発券された仮受付票５のＱＲコードを読取り、それを解読して帳票ＩＤ等を認識する機能等を有している。
【００１２】
２２は受付端末２の送受信部であり、仮受付票読取部２１で読取った帳票ＩＤ等を管理サーバ３へ送信する機能、管理サーバ３から送信された正受付番号を受信する機能等を有している。
２３は受付番号券発券部であり、送受信部２２で受信した正受付番号を印刷した受付番号券を顧客に発券する機能等を有している。
管理サーバ３は、電子記入台１から送信された帳票ＩＤ等を受信する電子記入台受信部３１、受付端末２から送信された仮受付票５の帳票ＩＤを受信すると共に採番した正受付番号を受付端末２へ送信する受付端末送受信部３２等を有しており、図２に示す構成を備えている。
【００１３】
３３は管理サーバ３のサーバ制御部であり、応対窓口への呼出順を示す正受付番号の発行に先立って、顧客による帳票記入の開始時に、電子記入台受信部３１よって電子記入台１から受信した帳票ＩＤを基に、顧客のために仮の受付番号（正の整数、仮受付番号という。）を取得する機能を有する仮受付番号取得部３５、受付端末送受信部３２によって受付端末２から受信した帳票ＩＤを基に、正受付番号を採番して顧客に発行する機能を有する正受付番号発行部３６、仮受付番号および正受付番号の現在の状態を管理する機能を有する受付番号状態管理部３７等の機能手段が形成された制御手段であって、電子記入台１および受付端末２と通信して本実施例の受付番号発行処理等を実行する機能等を有している。
【００１４】
４０は管理サーバ３のサーバ記憶部であり、サーバ制御部３３が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータおよびサーバ制御部３３による処理結果等が格納される記憶手段であって、帳票ＩＤに対応させて仮受付番号を登録すると共に、現在応対窓口で応対中の顧客に発行した正受付番号（応対中の受付番号という。）よりも小さい仮受付番号が存在する場合、つまり先に帳票記入を開始したがその記入に時間を要するが故に、正受付番号の発行が遅れた顧客が存在する場合に、先に記入を開始した顧客のために確保しておく仮受付番号の番号列の範囲である仮受付番号範囲を保持する図３（ａ）に示す仮受付番号データデータテーブル４１、帳票ＩＤに対応させて正受付番号を登録すると共に、応対中の受付番号を保持した図３（ｂ）に示す正受付番号データデータテーブル４２等を格納する。
【００１５】
以下に、図４に示す流れ図を用い、ステップに従って本実施例の受付番号発行処理について説明する。
なお、ステップ名は電子記入台１の場合をＳＡで、管理サーバ３の場合をＳで、受付端末２の場合をＳＢで表す。
また、以下の説明においては、複数の顧客が電子記入台１を用いて帳票への記入を終えた後に来店した顧客が電子記入台１を用いて帳票への記入を開始し、受付端末２から正受付番号を印刷した受付番号券の発券を受ける場合における電子記入台１、受付端末２および管理サーバ３の処理動作について説明する。
【００１６】
始業時等に店舗内の各装置に電源が投入されると、電子記入台１、受付端末２、管理サーバ３にインストールされているプログラムが自動的に起動される。
ＳＡ１：プログラムが起動すると、電子記入台１は、帳票記入部１１によって表示画面１１ａに窓口取引の種別毎の選択ボタン等を表示した帳票選択画面を表示して待機し、顧客が窓口取引種別の選択ボタンをタッチペン等により選択したときに帳票記入の開始を認識してステップＳＡ２へ移行する。窓口取引種別の選択が行われない場合は前記の待機を継続する。
【００１７】
ＳＡ２：顧客による窓口取引種別の選択により帳票記入の開始を認識した電子記入台１は、複数の文字列からなる一意の帳票ＩＤを設定してステップＳＡ３へ移行する。
ＳＡ３：帳票ＩＤを設定した電子記入台１は、設定した帳票ＩＤを送信部１３によって管理サーバ３のステップＳ１へ送信してステップＳＡ４へ移行する。
ＳＡ４：帳票ＩＤを管理サーバ３へ送信した電子記入台１は、帳票記入部１１によって、表示画面１１ａに選択した窓口取引種別の帳票（例えば、振込伝票）の書式および帳票記入の終了を指示する「記入終了」ボタン等を表示した帳票記入画面を表示する。
顧客は、タッチペン等によって帳票記入画面の帳票書式に必要事項を自筆により入力し、帳票への記入を終えたときに「記入終了」ボタンをタッチペン等により押下する。
【００１８】
ＳＡ５：電子記入台１は、顧客が表示画面１１ａの「記入終了」ボタンを押下するのを待って待機し、「記入終了」ボタンが押下されたときに、帳票記入の終了を認識してステップＳＡ６へ移行する。「記入終了」ボタンが押下されない場合は前記の待機を継続する。
ＳＡ６：帳票記入の終了を認識した電子記入台１は、仮受付票発券部１２によって、ステップＳＡ２で設定した帳票ＩＤ等をＱＲコードに変換し、そのＱＲコードを印刷した仮受付票５を顧客に対して発券し、顧客の受取を確認したときに接続子Ａを介してステップＳＡ１へ戻り、表示画面１１ａに帳票選択画面を表示して待機する。
【００１９】
Ｓ１：一方、電子記入台１のステップＳＡ３から送信される帳票ＩＤの受信を待って待機していた管理サーバ３のサーバ制御部３３は、電子記入台受信部３１によって帳票ＩＤを受信したときに、仮受付番号の採番を開始してステップＳ２へ移行する。帳票ＩＤを受信しない場合は前記の待機を継続する。
Ｓ２：仮受付番号の採番を開始したサーバ制御部３３は、サーバ記憶部４０に格納されている正受付番号データデータテーブル４２から応対中の受付番号を読出し、その応対中の受付番号を基に仮受付番号データデータテーブル４１に、応対中の受付番号より小さい仮受付番号が存在するか否かを検索し、応対中の受付番号より小さい仮受付番号が存在する場合は、その個数（ｎで表す。）を計数してステップＳ３へ移行する。応対中の受付番号より小さい仮受付番号が存在しない場合はステップＳ５へ移行する。
【００２０】
Ｓ３：応対中の受付番号より小さい仮受付番号の個数を計数したサーバ制御部３３は、仮受付番号データデータテーブル４１に登録されている仮受付番号および正受付番号データデータテーブル４２に登録されている正受付番号の中で最も大きい番号（最大番号という。）を認識し、その最大番号の次の番号から計数した個数分の番号列を、先に記入を開始した顧客のために確保しておく仮受付番号範囲として確保してステップＳ４へ移行する。
例えば、最大番号が「０００８」であって、計数した個数が３個（ｎ＝３）の場合は、番号０００９〜００１１の範囲を仮受付番号範囲として確保する。この場合に、計数した個数が１個（ｎ＝１）の場合は、最大番号の次の番号、つまり最大番号＋１の番号（前記の例では、０００９）が仮受付番号範囲として確保される。
【００２１】
Ｓ４：仮受付番号範囲の番号列を確保したサーバ制御部３３は、受付番号状態管理部３７によって確保した仮受付番号範囲の番号列を確保中の仮受付番号範囲として仮受付番号データデータテーブル４１に保持させると共に、仮受付番号取得部３５によって最大番号に仮受付番号範囲として確保した個数および「１」を加えて仮受付番号（＝最大番号＋ｎ＋１）を採番し、受付番号状態管理部３７によって採番した仮受付番号をステップＳ１で受信した帳票ＩＤに対応する仮受付番号として仮受付番号データデータテーブル４１に登録してステップＳ６へ移行し、後述するステップＳ６において受付端末２のステップＳＢ２から送信される帳票ＩＤの受信を待って待機する。
【００２２】
Ｓ５：上記ステップＳ２で、応対中の受付番号より小さい仮受付番号が存在しないことを認識したサーバ制御部３３は、仮受付番号取得部３５によって最大番号に「１」を加えて仮受付番号（＝最大番号＋１）を採番し、受付番号状態管理部３７によって採番した仮受付番号をステップＳ１で受信した帳票ＩＤに対応する仮受付番号として仮受付番号データデータテーブル４１に登録してステップＳ６へ移行し、後述するステップＳ６において受付端末２のステップＳＢ２から送信される帳票ＩＤの受信を待って待機する。
そして、上記ステップＳＡ６で仮受付票５の発券を受けた顧客は、その仮受付票５を持参して受付端末２へ移動し、受付端末２の仮受付票読取部２１にＱＲコードが印刷された仮受付票５をかざす。
【００２３】
ＳＢ１：受付端末２は、仮受付票読取部２１が仮受付票５のＱＲコードを検知するのを待って待機し、仮受付票５のＱＲコードを検知したときに、そのＱＲコードを読取ってステップＳＢ２へ移行する。仮受付票５のＱＲコードを検知しない場合は前記の待機を継続する。
ＳＢ２：ＱＲコードを読取った受付端末２は、仮受付票読取部２１により読取ったＱＲコードを解読して帳票ＩＤを認識し、認識した帳票ＩＤを送受信部２２によって管理サーバ３のステップＳ６へ送信してステップＳＢ３へ移行する。
【００２４】
Ｓ６：一方、仮受付番号の採番後に受付端末２のステップＳＢ２から送信される帳票ＩＤの受信を待って待機していたサーバ制御部３３は、受付端末送受信部３２によって帳票ＩＤを受信したときに、正受付番号の採番を開始してステップＳ７へ移行する。帳票ＩＤを受信しない場合は前記の待機を継続する。
なお、サーバ制御部３３は、仮受付番号データデータテーブル４１に確保中の仮受付番号範囲が保持されている場合は、並行処理により受付番号状態管理部３７によって確保中の仮受付番号範囲の最小番号が正受付番号データデータテーブル４２の応対中の受付番号以下なるか否かを監視し、仮受付番号範囲の最小番号が応対中の受付番号以下なったときに、当該最小番号を仮受付番号範囲から削除して仮受付番号範囲を更新しており、確保中の仮受付番号範囲の最大の番号を削除するときに、当該仮受付番号範囲の確保を取止め、仮受付番号データデータテーブル４１の確保中の仮受付番号範囲を無効（例えば、空欄）にする。
【００２５】
Ｓ７：正受付番号の採番を開始したサーバ制御部３３は、受付番号状態管理部３７によって、受信した帳票ＩＤを基にサーバ記憶部４０に格納されている仮受付番号データデータテーブル４１を検索して当該帳票ＩＤに対応する仮受付番号を読出すと共に、正受付番号データデータテーブル４２から応対中の受付番号を読出し、読出した仮受付番号が応対中の受付番号以下の番号の場合、つまり既に追い越されている仮受付番号が存在する場合はステップＳ９へ移行する。読出した仮受付番号が応対中の受付番号より大きい番号の場合はステップＳ８へ移行する。
【００２６】
Ｓ８：読出した仮受付番号が応対中の受付番号より大きい番号と認識したサーバ制御部３３は、正受付番号発行部３６によって読出した仮受付番号を正受付番号として採番し、受付番号状態管理部３７によって当該正受付番号をステップＳ６で受信した帳票ＩＤに対応する正受付番号として正受付番号データデータテーブル４２に登録し、仮受付番号データデータテーブル４１から当該帳票ＩＤとその仮受付番号を削除してステップＳ１２へ移行する。
【００２７】
Ｓ９：読出した仮受付番号が応対中の受付番号以下の番号と認識したサーバ制御部３３は、正受付番号データデータテーブル４２に確保中の仮受付番号範囲が存在するか否かを確認し、仮受付番号範囲が存在する場合はステップＳ１１へ移行する。仮受付番号範囲が存在しない場合はステップＳ１０へ移行する。
この場合に、上記並行処理による監視によって上記ステップＳ３で確保された仮受付番号範囲が無効になっている場合は、本ステップでは仮受付番号範囲が存在しないと認識され、ステップＳ１０へ移行する。
【００２８】
Ｓ１０：正受付番号データデータテーブル４２に確保中の仮受付番号範囲が存在しないことを認識したサーバ制御部３３は、正受付番号発行部３６によって仮受付番号データデータテーブル４１に登録されている仮受付番号の中で最も大きい仮受付番号に「１」を加えた番号を正受付番号として採番し、受付番号状態管理部３７によって当該正受付番号をステップＳ６で受信した帳票ＩＤに対応する正受付番号として正受付番号データデータテーブル４２に登録し、仮受付番号データデータテーブル４１から当該帳票ＩＤとその仮受付番号を削除してステップＳ１２へ移行する。
【００２９】
Ｓ１１：正受付番号データデータテーブル４２に確保中の仮受付番号範囲が存在することを認識したサーバ制御部３３は、正受付番号発行部３６によって確保中の仮受付番号範囲の番号列の中で最も小さい番号（最小番号という。）を正受付番号として採番し、受付番号状態管理部３７によって当該正受付番号をステップＳ６で受信した帳票ＩＤに対応する正受付番号として正受付番号データデータテーブル４２に登録し、仮受付番号データデータテーブル４１から当該帳票ＩＤとその仮受付番号を削除すると共に、確保中の仮受付番号範囲から正受付番号として採番した最小番号を削除してステップＳ１２へ移行する。
これにより、後から帳票記入を開始した顧客に対して先に正受付番号を発行した場合であっても、先に帳票記入を開始した顧客に対して、後から帳票記入を開始した顧客よりも小さい正受付番号を発行することができる。
【００３０】
Ｓ１２：正受付番号を採番したサーバ制御部３３は、受付端末送受信部３２によって採番した正受付番号を受付端末２のステップＳＢ３へ送信して今回の処理を終了させ、ステップＳ１およびＳ６により電子記入台１または受付端末２から送信される帳票ＩＤの受信を待って待機する。
ＳＢ３：ＱＲコードから認識した帳票ＩＤの送信後に管理サーバ３のステップＳ１２から送信される正受付番号の受信を待って待機していた受付端末２は、送受信部２２によって正受付番号を受信したときにステップＳＢ３へ移行する。正受付番号を受信しない場合は前記の待機を継続する。
【００３１】
ＳＢ４：正受付番号を受信した受付端末２は、受信した正受付番号を印刷した受付番号券を顧客に対して発券し、顧客の受取を確認したときに接続子Ｂを介してステップＳＢ１へ戻り、仮受付票読取部２１が新たな仮受付票５のＱＲコードを検知するのを待って待機する。
受付番号券を受取った顧客は応対窓口からの呼出しの順番を待って待合エリア等で待機し、受付番号券に印刷された正受付番号が呼出されたときに、応対窓口の窓口担当者に受付番号券を提出し、選択した窓口取引種別の取引を行う。
【００３２】
なお、上記ステップＳＡ４で、帳票記入画面から入力した、選択した窓口取引種別の帳票の帳票データは、ステップＳＡ５でサーバ制御部３３が帳票記入の終了を認識したときに帳票ＩＤと共に管理サーバ３へ送信され、管理サーバ３は、受信した帳票ＩＤに対応させて受信した帳票データをサーバ記憶部４０に格納し、応対窓口からの正受付番号による要求に応じて、正受付番号データデータテーブル４２から当該正受付番号に対応した帳票ＩＤを特定し、特定した帳票ＩＤに対応する帳票データを応対窓口へ送信し、応対窓口ではその帳票データ基に取引が実行される。
【００３３】
このようにして、本実施例の受付番号発行処理が実行される。
以上説明したように、本実施例では、採番した仮受付番号が既に応対窓口で呼出されていたとしても、確保中の仮受付番号範囲の仮受付番号を用いて正受付番号を発行するので、正受付番号による呼出順が前後することはなく、帳票の記入に時間を要する顧客が存在したとしても、応対窓口への顧客の呼出しを受付番号順に行うことができ、窓口取引における無用の混乱を未然に防止することができる。
【００３４】
また、帳票記入の開始時に仮受付番号が設定されるので、顧客の応対窓口への呼出順を略帳票記入開始順にすることができ、顧客の呼出待ち時間が帳票記入に要する時間に依存することが抑制されるため、帳票記入における記入ミスの減少を図ることができる。
なお、本実施例においては、上記ステップＳ３において確保する仮受付番号範囲は、応対中の受付番号より小さい仮受付番号を計数したｎ個分の仮受付番号を確保するとして説明したが、仮受付番号範囲として確保する仮受付番号の個数は０．５×ｎ個であってもよい。この場合に小数点以下の端数は切上げるようにするとよい。
【実施例２】
【００３５】
以下に、図５を用いて本実施例の受付番号発行システム説明する。なお上記実施例１と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
本実施例の帳票記入画面には、実施例１の「記入終了」ボタンに加えて、帳票記入画面からの必要事項の記入中に、その記入の取止めを指示する「取消」ボタンが表示される。
以下に、図５に示す流れ図を用い、ステップに従って本実施例の受付番号発行処理について説明する。
なお、ステップ名は電子記入台１の場合をＳＤで、管理サーバ３の場合をＳＣで、受付端末２の場合をＳＥで表す。
【００３６】
本実施例の電子記入台１のステップＳＤ１〜ＳＤ４の処理動作は、上記実施例１の電子記入台１のステップＳＡ１〜ＳＡ４の処理動作と同様であるので、その説明を省略する。
この場合に、ステップＳＤ４において表示される帳票記入画面には、実施例１の帳票記入画面の表示内容に加えて帳票記入の取止めを指示する「取消」ボタンが表示される
ＳＤ５：電子記入台１は、顧客が表示画面１１ａの「取消」ボタンを押下するのを待って待機し、「取消」ボタンが押下されたときに、帳票記入の取止めを認識してステップＳＤ６へ移行する。「取消」ボタンが押下されない場合はステップＳＤ７へ移行する。
【００３７】
ＳＤ６：帳票記入の取止めを認識した電子記入台１は、上記ステップＳＤ２で設定した帳票ＩＤの帳票記入の取止めを通知するための取消通知を生成し、その取消通知を送信部１３によって管理サーバ３のステップＳＣ６へ送信し、接続子Ｄを介してステップＳＤ１へ戻り、表示画面１１ａに帳票選択画面を表示して待機する。
ＳＤ７：電子記入台１は、顧客が表示画面１１ａの「記入終了」ボタンを押下するのを待って待機し、「記入終了」ボタンが押下されたときに、帳票記入の終了を認識してステップＳＤ８へ移行する。「記入終了」ボタンが押下されない場合はステップＳＤ５へ戻り、ステップＳＤ５、ＳＤ７による待機を継続する。
【００３８】
その後の電子記入台１のステップＳＤ８および管理サーバ３のステップＳＣ１〜ＳＣ５および受付端末２のステップＳＥ１、ＳＥ２の処理動作は、上記実施例１の電子記入台１のステップＳＡ６および管理サーバ３のステップＳ１〜Ｓ５および受付端末２のステップＳＢ１、ＳＢ２の処理動作と同様であるので、その説明を省略する。
ＳＣ６：一方、仮受付番号の採番後に電子記入台１のステップＳＤ６から送信される取消通知の受信を待って待機していたサーバ制御部３３は、受付端末送受信部３２によって取消通知を受信したときにステップＳＣ７へ移行する。取消通知を受信しない場合はステップＳＣ８へ移行する。
【００３９】
ＳＣ７：取消通知を受信したサーバ制御部３３は、受付番号状態管理部３７によって取消通知の帳票ＩＤに対応させて登録されている仮受付番号を仮受付番号データデータテーブル４１から削除して今回の処理を終了させ、ステップＳＣ１、ＳＣ６およびＳＣ８（後述）により電子記入台１から送信される帳票ＩＤもしくは取消通知の受信または受付端末２から送信される帳票ＩＤの受信を待って待機する。
この場合に、ステップＳＣ３において仮受付番号範囲を確保したときは、当該確保中の仮受付番号範囲を無効にする。
また、削除しようとする仮受付番号が応対中の受付番号より大きい場合に、当該仮受付番号を確保中の仮受付番号範囲に組入れるようにしてもよい。
【００４０】
ＳＣ８：受付端末２のステップＳＥ２から送信される帳票ＩＤの受信を待って待機していたサーバ制御部３３は、受付端末送受信部３２によって帳票ＩＤを受信したときに、正受付番号の採番を開始してステップＳＣ９へ移行する。帳票ＩＤを受信しない場合はステップＳＣ６、ＳＣ８による待機を継続する。
なお、上記実施例１のステップＳ６で説明した並行処理による監視は、本実施例においても実施例１と同様に行われる。
【００４１】
その後の管理サーバ３のステップＳＣ９〜ＳＣ１４および受付端末２のステップＳＥ３、ＳＥ４の処理動作は、上記実施例１の管理サーバ３のステップＳ７〜Ｓ１２および受付端末２のステップＳＢ３、ＳＢ４の処理動作と同様であるので、その説明を省略する。
このようにして、本実施例の受付番号発行処理が実行される。
以上説明したように、本実施例では、上記実施例１と同様の効果に加えて、帳票記入が途中で取止められた場合には採番した仮受付番号を削除するので、設定されるのとのない仮受付番号をなくすことができ、仮受付番号の番号列の整合性を図ることができる。
【符号の説明】
【００４２】
１    電子記入台
２    受付端末
３    管理サーバ
５    仮受付票
１１  帳票記入部
１２  仮受付票発券部
１３  送信部
２１  仮受付票読取部
２２  送受信部
２３  受付番号券発券部
３１  電子記入台受信部
３２  受付端末送受信部
３３  サーバ制御部
３５  仮受付番号取得部
３６  正受付番号発行部
３７  受付番号状態管理部
４０  サーバ記憶部
４１  仮受付番号データテーブル
４２  正受付番号データテーブル
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図１】
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