(57)【要約】【課題】特定の電話番号の移動電話装置を用いた通話を行う「通話システム及びコンピュータプログラム」を提供する。【解決手段】  サポートサービスコールセンタとの通話に用いる移動電話装置２の電話番号とＢＴアドレスを登録した登録情報テーブルを、あらかじめ記憶装置１１７に記憶する。サポートサービスクライアントアプリケーション１１９３は、サポートサービスの利用が指示されたならば、ＢＴインタフェース１１４を介して、ＢＴアドレスが登録情報テーブルのいずれかの移動電話装置データに登録されているＢＴアドレスと一致する移動電話装置２を、無線接続可能な移動電話装置２の内から探索し、ＢＴインタフェース１１４に探索された移動電話装置２を無線接続し、ＨＦＴコントロールアプリケーション１１９２に、サポートサービスコールセンタの電話機の電話番号を発信先とするハンズフリー通話の開始を指示する【選択図】図２
2015126442.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
移動電話装置を無線通信で接続可能な通話システムであって、
通話を介してユーザをサポートするサポートセンタへの通話に用いる特定の移動電話装置の電話番号と当該移動電話装置の上記無線通信上のアドレスとを登録したテーブルを記憶した記憶装置と、
ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに、前記移動電話装置を用いた前記サポートセンタとの電話通信を行って、ユーザと前記サポートセンタとのハンズフリー通話機能を提供するサポートセンタ通話処理部とを有し、
前記サポートセンタ通話処理部は、
ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに、前記無線通信で接続されている移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されている場合には、当該移動電話装置を前記サポートセンタとの電話通信に用い、
ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに、前記無線通信で接続されている移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されていない場合には、前記無線通信可能な移動電話装置の内から、前記テーブルに登録されているアドレスの移動電話装置を探索し、当該アドレスの移動電話装置を探索できたならば、当該移動電話装置と前記無線通信を接続し、当該移動電話装置を前記サポートセンタとの電話通信に用いることを特徴とする通話システム。
【請求項２】
請求項１記載の通話システムであって、
前記サポートセンタ通話処理部は、ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに、前記無線通信での電話番号が前記テーブルに登録されていない移動電話装置が前記無線通信で接続されている場合には、前記無線通信可能な移動電話装置の内から、前記テーブルに登録されているアドレスの移動電話装置を探索し、当該アドレスの移動電話装置を探索できたならば、前記無線通信で接続されている前記電話番号が前記テーブルに登録されていない移動電話装置との無線通信を切断した上で、前記探索できた移動電話装置と前記無線通信を接続して当該移動電話装置を前記サポートセンタとの電話通信に用い、当該サポートセンタとの電話通信が終了したならば、前記探索できた移動電話装置と前記無線通信を切断し、前記ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに前記無線通信が接続されていた移動電話装置との前記無線通信の接続を復帰することを特徴とする通話システム。
【請求項３】
移動電話装置を無線通信で接続可能な通話システムであって、
通話を介してユーザをサポートするサポートセンタへの通話に用いる特定の移動電話装置の電話番号と当該移動電話装置の上記無線通信上のアドレスとを登録したテーブルを記憶した記憶装置と、
ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに、前記無線通信で接続されている移動電話装置の内の、サポートセンタ用移動電話装置として設定されている移動電話装置を用いた前記サポートセンタとの電話通信を行って、ユーザと前記サポートセンタとのハンズフリー通話機能を提供するサポートセンタ通話処理部と、
前記サポートセンタ用移動電話装置を設定するサポートセンタ用移動電話装置設定部とを有し、
前記サポートセンタ用移動電話装置設定部は、ユーザからの前記サポートセンタへの通話の開始の指示の発生に先立って、
前記無線通信で接続されている移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されている場合には、当該移動電話装置を前記サポートセンタ用移動電話装置に設定し、
前記無線通信で接続されている移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されていない場合には、前記無線通信可能かつ前記無線通信が未接続の移動電話装置の内から、前記テーブルに登録されているアドレスの移動電話装置を探索し、当該アドレスの移動電話装置を探索できたならば、当該移動電話装置と前記無線通信を接続し、当該移動電話装置を前記サポートセンタ用移動電話装置に設定することを特徴とする通話システム。
【請求項４】
請求項３記載の通話システムであって、
ユーザの発信先を指定した電話発信操作に応答して、前記無線通信で接続されている移動電話装置の内の、予めユーザによって一般通話用の移動電話装置として設定されている移動電話装置を用いた電話通信を行って、ユーザと前記発信先とのハンズフリー通話機能を提供する一般通話処理部を有することを特徴とする通話システム。
【請求項５】
請求項１、２、３または４記載の通話システムであって、
移動データ通信を行う移動データ通信部と、
前記移動データ通信部を介して前記テーブルを受信し前記記憶装置に記憶するテーブル登録部とを有することを特徴とする通話システム。
【請求項６】
請求項１、２、３、４または５記載の通話システムであって、
前記無線通信で接続された移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されている場合に、当該移動電話装置の前記無線通信上のアドレスを、前記テーブルに登録されている当該移動電話装置の前記無線通信上のアドレスとして登録する無線通信アドレス登録部を有することを特徴とする通話システム。
【請求項７】
移動電話装置を無線通信で接続可能な通話システムであって、
ユーザの発信先を指定した電話発信操作に応答して、前記無線通信で接続されている移動電話装置の内の、予めユーザによって一般通話用の移動電話装置として設定されている移動電話装置を用いた電話通信を行って、ユーザと前記発信先とのハンズフリー通話機能を提供する一般通話処理部と、
通話を介してユーザをサポートするサポートセンタへの通話に用いる特定の移動電話装置の電話番号を登録したテーブルを記憶した記憶装置と、
ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに、前記無線通信で接続されている移動電話装置の内の、サポートセンタ用移動電話装置として設定されている移動電話装置を用いた前記サポートセンタとの電話通信を行って、ユーザと前記サポートセンタとのハンズフリー通話機能を提供するサポートセンタ通話処理部と、
前記サポートセンタ用移動電話装置を設定するサポートセンタ用移動電話装置設定部とを有し、
前記サポートセンタ用移動電話装置設定部は、ユーザからの前記サポートセンタへの通話の開始の指示の発生に先立って、
前記無線通信で接続されている移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されている場合には、当該移動電話装置を前記サポートセンタ用移動電話装置に設定し、
前記無線通信で接続されている移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されていない場合には、前記無線通信可能かつ前記無線通信が未接続の移動電話装置に無線接続すると共に、当該無線接続した移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されている電話番号である場合には、当該移動電話装置を前記サポートセンタ用移動電話装置に設定することを特徴とする通話システム。
【請求項８】
請求項７記載の通話システムであって、
移動データ通信を行う移動データ通信部と、
前記移動データ通信部を介して前記テーブルを受信し前記記憶装置に記憶するテーブル登録部とを有することを特徴とする通話システム。
【請求項９】
請求項１、２、３、４、５、６、７または８記載の通話システムであって、
当該通話システムは自動車に搭載された車載の通話システムであることを特徴とする通話システム。
【請求項１０】
移動電話装置を無線通信で接続可能なコンピュータによって読み取られ実行されるコンピュータプログラムであって、
当該コンピュータプログラムは、前記コンピュータを、
通話を介してユーザをサポートするサポートセンタへの通話に用いる特定の移動電話装置の電話番号と当該移動電話装置の上記無線通信上のアドレスとを登録したテーブルを記憶した記憶装置と、
ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに、前記移動電話装置を用いた前記サポートセンタとの電話通信を行って、ユーザと前記サポートセンタとのハンズフリー通話機能を提供するサポートセンタ通話処理部として機能させ、
前記サポートセンタ通話処理部は、
ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに、前記無線通信で接続されている移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されている場合には、当該移動電話装置を前記サポートセンタとの電話通信に用い、
ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに、前記無線通信で接続されている移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されていない場合には、前記無線通信可能な移動電話装置の内から、前記テーブルに登録されているアドレスの移動電話装置を探索し、当該アドレスの移動電話装置を探索できたならば、当該移動電話装置と前記無線通信を接続し、当該移動電話装置を前記サポートセンタとの電話通信に用いることを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項１１】
請求項１０記載のコンピュータプログラムであって、
前記サポートセンタ通話処理部は、ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに、前記無線通信での電話番号が前記テーブルに登録されていない移動電話装置が前記無線通信で接続されている場合には、前記無線通信可能な移動電話装置の内から、前記テーブルに登録されているアドレスの移動電話装置を探索し、当該アドレスの移動電話装置を探索できたならば、前記無線通信で接続されている前記電話番号が前記テーブルに登録されていない移動電話装置との無線通信を切断した上で、前記探索できた移動電話装置と前記無線通信を接続し、当該移動電話装置を前記サポートセンタとの電話通信に用い、当該サポートセンタとの電話通信が終了したならば、前記探索できた移動電話装置と前記無線通信を切断し、前記ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに前記無線通信が接続されていた移動電話装置との前記無線通信の接続を復帰することを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項１２】
移動電話装置を無線通信で接続可能なコンピュータによって読み取られ実行されるコンピュータプログラムであって、
当該コンピュータプログラムは、前記コンピュータを、
通話を介してユーザをサポートするサポートセンタへの通話に用いる特定の移動電話装置の電話番号と当該移動電話装置の上記無線通信上のアドレスとを登録したテーブルを記憶した記憶装置と、
ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに、前記無線通信で接続されている移動電話装置の内の、サポートセンタ用移動電話装置として設定されている移動電話装置を用いた前記サポートセンタとの電話通信を行って、ユーザと前記サポートセンタとのハンズフリー通話機能を提供するサポートセンタ通話処理部と、
前記サポートセンタ用移動電話装置を設定するサポートセンタ用移動電話装置設定部として機能させ、
前記サポートセンタ用移動電話装置設定部は、ユーザからの前記サポートセンタへの通話の開始の指示の発生に先立って、
前記無線通信で接続されている移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されている場合には、当該移動電話装置を前記サポートセンタ用移動電話装置に設定し、
前記無線通信で接続されている移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されていない場合には、前記無線通信可能かつ前記無線通信が未接続の移動電話装置の内から、前記テーブルに登録されているアドレスの移動電話装置を探索し、当該アドレスの移動電話装置を探索できたならば、当該移動電話装置と前記無線通信を接続し、当該移動電話装置を前記サポートセンタ用移動電話装置に設定することを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項１３】
請求項１２記載のコンピュータプログラムであって、
当該コンピュータプログラムは、前記コンピュータを、さらに、
ユーザの発信先を指定した電話発信操作に応答して、前記無線通信で接続されている移動電話装置の内の、予めユーザによって一般通話用の移動電話装置として設定されている移動電話装置を用いた電話通信を行って、ユーザと前記発信先とのハンズフリー通話機能を提供する一般通話処理部として機能させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項１４】
請求項１０、１１、１２または１３記載のコンピュータプログラムであって、
当該コンピュータプログラムは、前記コンピュータを、さらに、
移動データ通信を行う移動データ通信部と、
前記移動データ通信部を介して前記テーブルを受信し前記記憶装置に記憶するテーブル登録部として機能させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項１５】
請求項１０、１１、１２、１３または１４記載の通話システムであって、
記載のコンピュータプログラムであって、
当該コンピュータプログラムは、前記コンピュータを、さらに、
前記無線通信で接続された移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されている場合に、当該移動電話装置の前記無線通信上のアドレスを、前記テーブルに登録されている当該移動電話装置の前記無線通信上のアドレスとして登録する無線通信アドレス登録部として機能させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項１６】
移動電話装置を無線通信で接続可能なコンピュータによって読み取られ実行されるコンピュータプログラムであって、
当該コンピュータプログラムは、前記コンピュータを、
ユーザの発信先を指定した電話発信操作に応答して、前記無線通信で接続されている移動電話装置の内の、予めユーザによって一般通話用の移動電話装置として設定されている移動電話装置を用いた電話通信を行って、ユーザと前記発信先とのハンズフリー通話機能を提供する一般通話処理部と、
通話を介してユーザをサポートするサポートセンタへの通話に用いる特定の移動電話装置の電話番号を登録したテーブルを記憶した記憶装置と、
ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに、前記無線通信で接続されている移動電話装置の内の、サポートセンタ用移動電話装置として設定されている移動電話装置を用いた前記サポートセンタとの電話通信を行って、ユーザと前記サポートセンタとのハンズフリー通話機能を提供するサポートセンタ通話処理部と、
前記サポートセンタ用移動電話装置を設定するサポートセンタ用移動電話装置設定部と、して機能させ、
前記サポートセンタ用移動電話装置設定部は、ユーザからの前記サポートセンタへの通話の開始の指示の発生に先立って、
前記無線通信で接続されている移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されている場合には、当該移動電話装置を前記サポートセンタ用移動電話装置に設定し、
前記無線通信で接続されている移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されていない場合には、前記無線通信可能かつ前記無線通信が未接続の移動電話装置に無線接続すると共に、当該無線接続した移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されている電話番号である場合には、当該移動電話装置を前記サポートセンタ用移動電話装置に設定することを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項１７】
請求項１６記載のコンピュータプログラムであって、
当該コンピュータプログラムは、前記コンピュータを、さらに、
移動データ通信を行う移動データ通信部と、
前記移動データ通信部を介して前記テーブルを受信し前記記憶装置に記憶するテーブル登録部として機能させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、無線接続した移動電話装置を用いた通話機能を提供する通話システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
無線接続した移動電話装置を用いた通話機能を提供する通話システムとしては、自動車に搭載された通話システムにおいて、無線接続可能な移動電話装置が車内に複数台存在する場合に、当該複数台の移動電話装置のうちから、移動電話装置が移動電話網に接続できる自動車進行方向前方側のエリアが最も大きい移動電話装置を選定し、選定した移動電話装置をハンズフリー通話に用いる通話システムが知られている（たとえば、特許文献１）。
【０００３】
なお、ハンズフリー通話とは、移動電話装置を用いた通話を、送話音声の入力と受話音声の出力に通話システムが備えるマイクとスピーカを用いて行うものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１０-１４７６４２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
通話システムにおいて、ユーザから、ユーザに通話によるサポートを提供するサポートセンタの利用を指示されたときに、無線接続されている移動電話装置を用いて、サポートセンタの電話番号に自動的に発信して、サポートセンタのオペレータとユーザとのハンズフリー通話を可能とする場合を考える。
【０００６】
この場合、サポートセンタにおいて発信元の電話番号よりユーザの識別を行えるようにするためには、予めサポートセンタに各ユーザがサポートセンタとの通話に使用する移動電話装置の電話番号を登録しておくと共に、通話システムにおいて、サポートセンタとの通話に、サポートセンタに電話番号を登録した移動電話装置のみが使用されるようにする必要がある。
【０００７】
しかしながら、このように通話システムにおいて、サポートセンタとの通話に、サポートセンタに電話番号を登録した移動電話装置のみが使用されるようにすると、通話システムに、サポートセンタに電話番号を登録した移動電話装置が無線接続されていない場合や、サポートセンタに電話番号を登録した移動電話装置以外の移動電話装置のみが無線接続されている場合には、ユーザからサポートセンタの利用を指示されたときに、サポートセンタに電話番号を登録した移動電話装置が通話システムと無線通信可能なエリア内に存在していたとしても、ユーザとサポートセンタのオペレータとユーザとのハンズフリー通話を実現することができないこととなる。
【０００８】
そこで、本発明は、移動電話装置を無線接続する通話システムにおいて、特定の電話番号の移動電話装置が無線接続可能なエリア内に存在している場合に、確実に当該特定の電話番号の移動電話装置を用いた通話を行えるようにすることを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
前記課題達成のために、本発明は、移動電話装置を無線通信で接続可能な通話に、
通話を介してユーザをサポートするサポートセンタへの通話に用いる特定の移動電話装置の電話番号と当該移動電話装置の上記無線通信上のアドレスとを登録したテーブルを記憶した記憶装置と、ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに、前記移動電話装置を用いた前記サポートセンタとの電話通信を行って、ユーザと前記サポートセンタとのハンズフリー通話機能を提供するサポートセンタ通話処理部とを設けたものである。ただし、前記サポートセンタ通話処理部は、ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに、前記無線通信で接続されている移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されている場合には、当該移動電話装置を前記サポートセンタとの電話通信に用い、ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに、前記無線通信で接続されている移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されていない場合には、前記無線通信可能な移動電話装置の内から、前記テーブルに登録されているアドレスの移動電話装置を探索し、当該アドレスの移動電話装置を探索できたならば、当該移動電話装置と前記無線通信を接続し、当該移動電話装置を前記サポートセンタとの電話通信に用いるものである。
【００１０】
ここで、このような通話システムは、前記サポートセンタ通話処理部において、ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに、前記無線通信での電話番号が前記テーブルに登録されていない移動電話装置が前記無線通信で接続されている場合には、前記無線通信可能な移動電話装置の内から、前記テーブルに登録されているアドレスの移動電話装置を探索し、当該アドレスの移動電話装置を探索できたならば、前記無線通信で接続されている前記電話番号が前記テーブルに登録されていない移動電話装置との無線通信を切断した上で、前記探索できた移動電話装置と前記無線通信を接続し、当該移動電話装置を前記サポートセンタとの電話通信に用い、当該サポートセンタとの電話通信が終了したならば、前記探索できた移動電話装置と前記無線通信を切断し、前記ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに前記無線通信が接続されていた移動電話装置との前記無線通信の接続を復帰するように構成してもよい。
【００１１】
また、前記課題達成のために、本発明は、移動電話装置を無線通信で接続可能な通話システムに、通話を介してユーザをサポートするサポートセンタへの通話に用いる特定の移動電話装置の電話番号と当該移動電話装置の上記無線通信上のアドレスとを登録したテーブルを記憶した記憶装置と、ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに、前記無線通信で接続されている移動電話装置の内の、サポートセンタ用移動電話装置として設定されている移動電話装置を用いた前記サポートセンタとの電話通信を行って、ユーザと前記サポートセンタとのハンズフリー通話機能を提供するサポートセンタ通話処理部と、前記サポートセンタ用移動電話装置を設定するサポートセンタ用移動電話装置設定部とを設けたものである。ただし、前記サポートセンタ用移動電話装置設定部は、ユーザからの前記サポートセンタへの通話の開始の指示の発生に先立って、前記無線通信で接続されている移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されている場合には、当該移動電話装置を前記サポートセンタ用移動電話装置に設定し、前記無線通信で接続されている移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されていない場合には、前記無線通信可能かつ前記無線通信が未接続の移動電話装置の内から、前記テーブルに登録されているアドレスの移動電話装置を探索し、当該アドレスの移動電話装置を探索できたならば、当該移動電話装置と前記無線通信を接続し、当該移動電話装置を前記サポートセンタ用移動電話装置に設定するものである。
【００１２】
ここで、このような通話システムは、ユーザの発信先を指定した電話発信操作に応答して、前記無線通信で接続されている移動電話装置の内の、予めユーザによって一般通話用の移動電話装置として設定されている移動電話装置を用いた電話通信を行って、ユーザと前記発信先とのハンズフリー通話機能を提供する一般通話処理部を備えたものであってもよい。
【００１３】
また、以上の各通話システムには、前記無線通信で接続された移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されている場合に、当該移動電話装置の前記無線通信上のアドレスを、前記テーブルに登録されている当該移動電話装置の前記無線通信上のアドレスとして登録する無線通信アドレス登録部を設けることも好ましい。
【００１４】
また、前記課題達成のために、本発明は、移動電話装置を無線通信で接続可能な通話システムに、ユーザの発信先を指定した電話発信操作に応答して、前記無線通信で接続されている移動電話装置の内の、予めユーザによって一般通話用の移動電話装置として設定されている移動電話装置を用いた電話通信を行って、ユーザと前記発信先とのハンズフリー通話機能を提供する一般通話処理部と、通話を介してユーザをサポートするサポートセンタへの通話に用いる特定の移動電話装置の電話番号を登録したテーブルを記憶した記憶装置と、ユーザから前記サポートセンタへの通話の開始を指示されたときに、前記無線通信で接続されている移動電話装置の内の、サポートセンタ用移動電話装置として設定されている移動電話装置を用いた前記サポートセンタとの電話通信を行って、ユーザと前記サポートセンタとのハンズフリー通話機能を提供するサポートセンタ通話処理部と、前記サポートセンタ用移動電話装置を設定するサポートセンタ用移動電話装置設定部とを設けたものである。ただし、前記サポートセンタ用移動電話装置設定部は、ユーザからの前記サポートセンタへの通話の開始の指示の発生に先立って、前記無線通信で接続されている移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されている場合には、当該移動電話装置を前記サポートセンタ用移動電話装置に設定し、前記無線通信で接続されている移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されていない場合には、前記無線通信可能かつ前記無線通信が未接続の移動電話装置に無線接続すると共に、当該無線接続した移動電話装置の電話番号が前記テーブルに登録されている電話番号である場合には、当該移動電話装置を前記サポートセンタ用移動電話装置に設定するものである。
【００１５】
ここで、以上の各通話システムには、さらに、移動データ通信を行う移動データ通信部と、前記移動データ通信部を介して前記テーブルを受信し前記記憶装置に記憶するテーブル登録部と備えるようにしてもよい。
また、以上の各通話システムは自動車に搭載された車載の通話システムであってもよい。
以上のような本発明に係る通話システムによれば、サポートセンタへの通話に用いる特定の移動電話装置と無線通信が接続されていない場合には、通話システムは、テーブルに登録されている当該特定の移動電話装置の無線通信上のアドレスや電話番号に基づいて、無線通信可能な移動電話装置の内から当該特定の移動電話装置を探索して前記無線通信を接続し、当該移動電話装置を前記サポートセンタとの電話通信に用いることができる。よって、当該特定の移動電話装置が無線接続可能なエリア内に存在している場合には、確実に当該特定の移動電話装置を用いたサポートセンタとの通話が行えるようになる。
【発明の効果】
【００１６】
以上のように、本発明によれば、移動電話装置を無線接続する通話システムにおいて、特定の電話番号の移動電話装置が無線接続可能なエリア内に存在している場合に、確実に当該特定の電話番号の移動電話装置を用いた通話を行えるようになる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明の第１実施形態に係るユーザサポートシステムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の第１実施形態に係るデータ処理装置の構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の第１、３実施形態に係る登録情報テーブルを示す図である。
【図４】本発明の第１実施形態に係るオペレータ電話接続処理を示すフローチャートである。
【図５】本発明の第２実施形態に係るサポートサービス用移動電話装置登録処理を示すフローチャートである。
【図６】本発明の第３実施形態に係るサポートサービス用移動電話装置登録処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、本発明の実施形態について説明する。
まず、第１の実施形態について説明する。
図１に、本第１実施形態に係るユーザサポートシステムの構成を示す。
図示するように、ユーザサポートシステムは、各自動車に搭載される車載システム１と、自動車に搭乗したユーザによって携帯されるスマートフォンや携帯電話などの移動電話装置２と、サポートセンター３とを含んで構成される。
また、サポートセンター３は、サポートコールセンター３１と、サポートサービスサーバ３２とを含んで構成される。
また、各自動車に搭載された車載システム１は、データ処理装置１１と、データ処理装置１１に接続された移動データ通信装置１２とを備えており、データ処理装置１１は移動データ通信装置１２を用いて、移動通信網５を介してサポートサービスサーバ３２とデータ通信を行うことができる。
【００１９】
また、各自動車に搭載された車載システム１のデータ処理装置１１は、当該自動車に搭乗したユーザが携帯する移動電話装置２とBluetooth(登録商標)を介して無線接続することができ、データ処理装置１１は無線接続した移動電話装置２を用いたハンズフリー通話機能を提供することができる。
【００２０】
ここで、サポートコールセンター３１には、ユーザと通話してユーザをサポートするオペレータが使用する電話機と情報端末が設置されており、車載システム１のデータ処理装置１１は、予めサポートコールセンター３１に電話番号等を登録した移動電話装置２を用いてサポートコールセンター３１の電話機と電話接続して通話音声を送受することにより、ユーザとサポートコールセンター３１のオペレータとのハンズフリー通話を実現する。
【００２１】
また、サポートサービスサーバ３２には、各ユーザについてのユーザ登録情報が記憶されており、各ユーザ登録情報は、当該ユーザの氏名、住所、当該ユーザが使用を申請した移動電話装置２の電話番号やBluetoothアドレス（以下、「ＢＴアドレス」と称す）を示す移動電話装置データ、当該ユーザが使用する移動データ通信装置１２の通信アドレスなどを示す移動データ通信装置データなどを含む。
【００２２】
そして、サポートコールセンター３１の情報端末はサポートコールセンター３１の電話機にユーザからの着信が発生すると、電話機から発信元の電話番号を取得して、当該電話番号のユーザ登録情報をサポートサービスサーバ３２に照会し、サポートサービスサーバ３２は照会された電話番号が登録されているユーザ登録情報を情報端末に応答し、情報端末は応答されたユーザ登録情報を表示することにより、オペレータに提示する。
【００２３】
また、サポートサービスサーバ３２には、ユーザサポート用のデータを生成するための各種機能を備えている。ユーザサポート用のデータを生成するための機能とは、たとえば、オペレータの操作に応じて、目的地を設定し、設定した目的地までのルートを探索し、探索したルートのデータをユーザサポート用のデータとして生成する機能などである。
【００２４】
そして、サポートコールセンター３１のオペレータは、情報端末からサポートサービスサーバ３２を操作し、サポートサービスサーバ３２に、ユーザとの通話によってオペレータが得たユーザの要望にマッチするユーザサポート用のデータの生成と、当該ユーザサポート用のデータの、当該ユーザの車載システム１のデータ処理装置１１へのデータ通信による送信とを行わせる。
【００２５】
また、サポートサービスサーバ３２は、ユーザのユーザ登録情報が新規に登録されたり、ユーザ登録情報が更新されると、そのユーザ登録情報またはその一部を、登録情報テーブルとして、当該ユーザの車載システム１のデータ処理装置１１にデータ通信により送信する。
【００２６】
次に、図２に、車載システム１のデータ処理装置１１の構成を示す。
図示するように、車載システム１のデータ処理装置１１は、入力装置１１１、表示装置１１２、マイクやスピーカなどを備えた音声入出力装置１１３、Bluetooth(登録商標)による近距離無線通信のインタフェースであるＢＴインタフェース１１４、USBなどの有線通信インタフェースである外部インタフェース１１５、オペレーティングシステム１１６、オペレーティングシステム１１６上で稼働するアプリケーション、記憶装置１１７、ＧＰＳ受信機や自動車の各種状態を検出するセンサなどの、その他の周辺装置１１８とを備えている。
【００２７】
ここで、データ処理装置１１のＢＴインタフェース１１４には移動電話装置２を無線接続することができる。ただし、本第１実施形態では、データ処理装置１１のＢＴインタフェース１１４に、同時には１台のみの移動電話装置２を無線接続できるものとする。
また、データ処理装置１１の外部インタフェース１１５には移動データ通信装置１２が固定的に接続されている。
また、データ処置装置は、上述したアプリケーションとして、ナビゲーションアプリケーション１１９１と、ＨＦＴコントロールアプリケーション１１９２と、サポートサービスクライアントアプリケーション１１９３と、その他のアプリケーションとを備えている。
【００２８】
ナビゲーションアプリケーション１１９１は、自動車の現在位置を算出したり、ユーザが設定した目的地までのルートを探索して探索したルートに沿った走行を案内したり、サポートサービスサーバ３２からユーザサポート用のデータとして受信したルートに沿った走行を案内する処理などを行う。
【００２９】
また、ＨＦＴコントロールアプリケーション１１９２は、ＢＴインタフェース１１４に無線接続した移動電話装置２の移動電話機能のインタフェースをデータ処置装置の入力装置１１１や表示装置１１２や音声入出力装置１１３を用いて提供するアプリケーションであり、データ処理装置１１の音声入出力装置１１３を移動電話装置２が送受する通話音声の入出力に用いたハンズフリー通話機能をユーザに提供する。
【００３０】
なお、データ処理装置１１は、ハードウエア的には、ＣＰＵやメモリなどを備えたコンピュータを用いて構成されるものであり、オペレーティングシステム１１６やアプリケーションなどは、当該コンピュータが、所定のコンピュータプログラムを実行することにより実現されるものである。
【００３１】
さて、ここで、上述のように、サポートサービスサーバ３２からデータ処理装置１１にデータ通信で送信された登録情報テーブルは、サポートサービスクライアントアプリケーション１１９３により受信され、記憶装置１１７に記憶される。
登録情報テーブルは、図３ａに示すように、オペレーションコールデータを含み、オペレーションコールデータには、上述した移動電話装置データが含まれる。移動電話装置データは、ユーザが複数台の移動電話装置２の使用を申請している場合には、各移動電話装置毎に設けられる。そして、各移動電話装置データには、移動電話装置２の電話番号とＢＴアドレスとが含まれる。
【００３２】
このような構成において、データ処理装置１１のサポートサービスクライアントアプリケーション１１９３は、入力装置１１１を介してユーザより、ユーザサポートの利用開始を指示されると、ユーザとサポートコールセンター３１のオペレータとのハンズフリー通話を実現するために、オペレータ電話接続処理を実行する。
【００３３】
図４に、このオペレータ電話接続処理の手順を示す。
図示するように、この処理では、まず、ＢＴインタフェース１１４に無線接続している移動電話装置２が存在するかどうかを調べ（ステップ４０２）、存在しない場合には、ステップ４０６に進む。
一方、ＢＴインタフェース１１４に無線接続している移動電話装置２が存在する場合には（ステップ４０２）、無線接続している移動電話装置２の電話番号が記憶装置１１７の登録情報テーブルのいずれかの移動電話装置データに登録されている電場番号と一致するかどうかを調べ（ステップ４０４）、一致する場合には、ＨＦＴコントロールアプリケーション１１９２に、予め記憶しておいたサポートサービスコールセンタの電話機の電話番号を通話相手とするハンズフリー通話の開始を指示する（ステップ４１２）。そして、移動電話装置２とサポートサービスコールセンタの電話機との間の通信の切断を待って（ステップ４１４）、移動電話装置２の無線接続の有無や、無線接続している移動電話装置２などの、ＢＴインタフェース１１４の移動電話装置２の接続状態を、オペレータ電話接続処理開始時の状態に復帰し（ステップ４１６）、オペレータ電話接続処理を終了する。
【００３４】
ここで、サポートサービスコールセンタの電話機の電話番号を通話相手とするハンズフリー通話の開始を指示されたＨＦＴコントロールアプリケーション１１９２は、無線接続している移動電話装置２に、サポートサービスコールセンタの電話機の電話番号に発信させると共に、データ処理装置１１の音声入出力装置１１３を電話接続が確立した電話機との間の通話音声の入出力に用いることにより、ユーザとオペレータとの間のハンズフリー通話を実現する。
【００３５】
一方、無線接続している移動電話装置２の電話番号が記憶装置１１７の登録情報テーブルのいずれかの移動電話装置データに登録されている電場番号と一致しなかった場合には（ステップ４０４）、ステップ４０６に進む。
そして、以上のようにしてステップ４０２またはステップ４０４から、ステップ４０６に進んだならば、ＢＴインタフェース１１４を介して、ＢＴアドレスが登録情報テーブルのいずれかの移動電話装置データに登録されているＢＴアドレスと一致する移動電話装置２を、無線接続可能な移動電話装置２の内から探索する。なお、移動電話装置２のＢＴアドレスは、当該移動電話装置２と無線接続を確立していなくても移動電話装置２から取得することができる。
【００３６】
そして、ＢＴアドレスが登録情報テーブルのいずれかの移動電話装置データに登録されているＢＴアドレスと一致する移動電話装置２が存在しないために探索が失敗した場合には（ステップ４０８）、登録されている移動電話装置２と無線接続できないため、サポートコールセンタと通話できない旨を表す所定のエラーメッセージを表示装置１１２に表示し（ステップ４１８）、ＢＴインタフェース１１４の移動電話装置２の接続状態を、オペレータ電話接続処理開始時の状態に復帰し（ステップ４１６）、オペレータ電話接続処理を終了する。
【００３７】
一方、ＢＴアドレスが登録情報テーブルのいずれかの移動電話装置データに登録されているＢＴアドレスと一致する移動電話装置２の探索が成功した場合には（ステップ４０８）、ＢＴインタフェース１１４に探索された移動電話装置２を無線接続する（ステップ４１０）。なお、ステップ４１０では、既にＢＴインタフェース１１４に移動電話機が無線接続している場合には、当該無線接続を切断した上で、ＢＴインタフェース１１４に探索された移動電話装置２を無線接続する
そして、ＨＦＴコントロールアプリケーション１１９２に、予め記憶しておいたサポートサービスコールセンタの電話機の電話番号を通話相手とするハンズフリー通話の開始を指示する（ステップ４１２）。そして、移動電話装置２とサポートサービスコールセンタの電話機との間の通信の切断を待って（ステップ４１４）、移動電話装置２の無線接続の有無や、無線接続している移動電話装置２などの、ＢＴインタフェース１１４の移動電話装置２の接続状態を、オペレータ電話接続処理開始時の状態に復帰し（ステップ４１６）、オペレータ電話接続処理を終了する。ここで、ステップ４１６では、オペレータ電話接続処理開始時にＢＴインタフェース１１４と接続している移動電話装置２が存在していなかった場合には、ＢＴインタフェース１１４に無線接続している移動電話装置２との無線接続を切断する。また、ステップ４１６では、オペレータ電話接続処理開始時にＢＴインタフェース１１４と接続している移動電話装置２が存在し、当該移動電話装置２が現在ＢＴインタフェース１１４と接続している移動電話装置２と異なる移動電話装置２である場合には、現在無線接続している移動電話装置２とＢＴインタフェース１１４との無線接続を切断した上で、オペレータ電話接続処理開始時に無線接続していた移動電話装置２をＢＴインタフェース１１４と無線接続する。
【００３８】
以上、データ処理装置１１のサポートサービスクライアントアプリケーション１１９３が行う、オペレータ電話接続処理について説明した。
以上のように、本第１実施形態によれば、たとえば、移動電話装置Ａの電話番号とＢＴアドレスが移動電話装置データとして登録情報テーブルに登録されており、移動電話装置Ｂのみデータ処理装置１１に無線接続されている状態で、ユーザより、ユーザサポートの利用開始を指示されると、登録情報テーブルに登録されているＢＴアドレスに基づいて移動電話装置Ａが探索され、移動電話装置Ａがデータ処理装置１１と無線通信可能なエリア内に存在する場合には、移動電話装置Ａがデータ処理装置１１に無線接続されて、サポートサービスコールセンタの電話機との移動電話装置Ａを用いた通話が開始されることとなる。よって、登録情報テーブルに登録されている移動電話装置Ａがデータ処理装置１１と無線接続されていない場合にも、当該移動電話装置Ａがデータ処理装置１１と無線通信可能な位置にあれば、登録情報テーブルに登録されている移動電話装置Ａを用いたサポートサービスコールセンタのオペレータとのハンズフリー通話機能を、ユーザに提供することができる。
【００３９】
以下、本発明の第２実施形態について説明する。
本第２実施形態は、上記第１実施形態と以下の点が異なる。
すなわち、本第２実施形態に車載システム１のデータ処理装置１１のＢＴインタフェース１１４には複数台の移動電話機を同時に無線接続できる。
また、本第２実施形態では、ＨＦＴコントロールアプリケーション１１９２は、ＢＴインタフェース１１４に複数台の移動電話装置２が接続されている場合には、ユーザの通話先を指定した発呼操作等により開始される通常の通話については、無線接続されている複数台の移動電話装置２のうちの、予めユーザから通常通話用に設定された移動電話装置２を通話に用いる。
【００４０】
そして、本第２実施形態の、サポートサービスクライアントアプリケーション１１９３は、上述したオペレータ電話接続処理に代えて以下の処理を行う。
すなわち、本第２実施形態の、サポートサービスクライアントアプリケーション１１９３は、後述するサポートサービス用移動電話装置登録処理を行い、無線接続可能な移動電話装置２の内にＢＴアドレスが登録情報テーブルのいずれかの移動電話装置データに登録されているＢＴアドレスと一致する移動電話装置２が存在する場合には、当該ＢＴアドレスと一致する移動電話装置２をサポートサービス用移動電話装置に設定する。
【００４１】
また、本第２実施形態の、サポートサービスクライアントアプリケーション１１９３は、入力装置１１１を介してユーザより、ユーザサポートの利用開始を指示されたときに、サポートサービス用移動電話装置が設定されている場合には、ＨＦＴコントロールアプリケーション１１９２に、サポートサービス用移動電話装置に設定されている移動電話装置２を用いた、サポートサービスコールセンタの電話機とのハンズフリー通話を行わせ、入力装置１１１を介してユーザより、ユーザサポートの利用開始を指示されたときに、サポートサービス用移動電話装置が設定されていない場合には、上述のようなエラーメッセージの表示のみを行う。
【００４２】
以下、上述のようにサポートサービスクライアントアプリケーション１１９３が、サポートサービス用移動電話装置を設定するために行うサポートサービス用移動電話装置登録処理について説明する。
ここで、サポートサービス用移動電話装置登録処理は、データ処理装置１１が起動されたときに行う処理としても、サポートサービス用移動電話装置が設定されていない期間中、定期的に行う処理としてもよい。
図５に、サポートサービス用移動電話装置登録処理の手順を示す。
図示するように、この処理では、まず、ＢＴインタフェース１１４に無線接続している移動電話装置２が存在するかどうかを調べ（ステップ５０２）、存在しない場合には、ステップ５０６に進む。
一方、ＢＴインタフェース１１４に無線接続している移動電話装置２が存在する場合には（ステップ５０２）、無線接続している移動電話装置２のいずれかの電話番号が記憶装置１１７の登録情報テーブルのいずれかの移動電話装置データに登録されている電場番号と一致するかどうかを調べ（ステップ５０４）、一致する場合には、電話番号が一致した移動電話装置２をサポートサービス用移動電話装置に設定し（ステップ５１４）、サポートサービス用移動電話装置登録処理を終了する。
【００４３】
一方、無線接続している移動電話装置２のいずれの電話番号も、記憶装置１１７の登録情報テーブルのいずれかの移動電話装置データに登録されている電場番号と一致しなかった場合には（ステップ５０４）、ステップ５０６に進む。
そして、以上のようにしてステップ５０２またはステップ５０４から、ステップ５０６に進んだならば、ＢＴインタフェース１１４を介して、ＢＴアドレスが登録情報テーブルのいずれかの移動電話装置データに登録されているＢＴアドレスと一致する移動電話装置２を、無線接続可能な移動電話装置２の内から探索する。
【００４４】
そして、ＢＴアドレスが登録情報テーブルのいずれかの移動電話装置データに登録されているＢＴアドレスと一致する移動電話装置２が存在しないために探索が失敗した場合には（ステップ５０８）、そのままサポートサービス用移動電話装置登録処理を終了する。
一方、ＢＴアドレスが登録情報テーブルのいずれかの移動電話装置データに登録されているＢＴアドレスと一致する移動電話装置２の探索が成功した場合には（ステップ５０８）、ＢＴインタフェース１１４に探索された移動電話装置２を無線接続する（ステップ５１０）。
【００４５】
そして、探索した移動電話装置２をサポートサービス用移動電話装置に設定し（ステップ５１２）、サポートサービス用移動電話装置登録処理を終了する。
以上、本第２実施形態においてサポートサービスクライアントアプリケーション１１９３が行うサポートサービス用移動電話装置登録処理について説明した。
ところで、本第２実施形態は、サポートサービスクライアントアプリケーション１１９３において、入力装置１１１を介してユーザよりユーザサポートの利用開始を指示されたときに、上述したサポートサービス用移動電話装置登録処理を行った上で、サポートサービス用移動電話装置が設定されている場合には、ＨＦＴコントロールアプリケーション１１９２に、サポートサービス用移動電話装置に設定されている移動電話装置２を用いた、サポートサービスコールセンタの電話機とのハンズフリー通話を行わせ、入力装置１１１を介してユーザより、ユーザサポートの利用開始を指示されたときに、サポートサービス用移動電話装置が設定されていない場合には、エラーメッセージの表示を行うものとしてもよい。
【００４６】
以上、本発明の第２の実施形態について説明した。
以上のように、本第２実施形態によれば、たとえば、移動電話装置Ａの電話番号とＢＴアドレスが移動電話装置データとして登録情報テーブルに登録されており、移動電話装置Ｂが通常通話用に設定されており、移動電話装置Ａと移動電話装置Ｂとがデータ処理装置１１と無線接続されている状態では、登録情報テーブルに登録されている移動電話装置Ａがサポートサービス用移動電話装置に設定され、通常の通話には通常通話用に設定されている動電話装置Ｂが用いられ、サポートサービスコールセンタの電話機との通話にはサポートサービス用移動電話装置に設定された移動電話装置Ａが用いられることとなる。
【００４７】
また、移動電話装置Ａの電話番号とＢＴアドレスが移動電話装置データとして登録情報テーブルに登録されており、移動電話装置Ｂが通常通話用に設定されており、移動電話装置Ｂのみがデータ処理装置１１と無線接続されている状態では、登録情報テーブルに登録されているＢＴアドレスに基づいて移動電話装置Ａが探索され、移動電話装置Ａがデータ処理装置１１と無線通信可能なエリア内に存在する場合には、移動電話装置Ａがデータ処理装置１１に無線接続されてサポートサービス用移動電話装置に設定される。
【００４８】
そして、以降は、通常の通話には通常通話用に設定されている動電話装置Ｂが用いられ、サポートサービス用移動電話装置に設定された移動電話装置Ａが用いられることとなる。
以下、本発明の第３実施形態について説明する。
本第３実施形態は、上述した第２実施形態と以下の点が異なる。
すなわち、本第３実施形態では、サポートサービスサーバ３２のユーザ登録情報の移動電話装置データには、移動電話装置２の電話番号のみが含まれＢＴアドレスは含まれていない。また、サポートサービスサーバ３２から送信されデータ処理装置１１の記憶装置１１７に記憶される登録情報テーブルの移動電話装置データにも、図３ｂに示すように、電話番号のみが含まれＢＴアドレスは含まれない。
【００４９】
また、本第３実施形態では図５に示したサポートサービス用移動電話装置登録処理に代えて、図６に示すサポートサービス用移動電話装置登録処理を行う。
図６に示す本第３実施形態に係るサポートサービス用移動電話装置登録処理では、まず、ＢＴインタフェース１１４に無線接続している移動電話装置２が存在するかどうかを調べ（ステップ６０２）、存在しない場合には、ステップ６０６に進む。
一方、ＢＴインタフェース１１４に無線接続している移動電話装置２が存在する場合には（ステップ６０２）、無線接続している移動電話装置２のいずれかの電話番号が記憶装置１１７の登録情報テーブルのいずれかの移動電話装置データに登録されている電場番号と一致するかどうかを調べ（ステップ６０４）、一致する場合には、電話番号が一致した移動電話装置２をサポートサービス用移動電話装置に設定し（ステップ６１８）、サポートサービス用移動電話装置登録処理を終了する。
【００５０】
一方、無線接続している移動電話装置２のいずれの電話番号も、記憶装置１１７の登録情報テーブルのいずれかの移動電話装置データに登録されている電場番号と一致しなかった場合には（ステップ６０４）、ステップ６０６に進む。
そして、以上のようにしてステップ６０２またはステップ６０４から、ステップ６０６に進んだならば、ＢＴインタフェース１１４を介して、ＢＴインタフェース１１４と未接続の無線接続可能な移動電話装置２を探索する。
そして、ＢＴインタフェース１１４と未接続の無線接続可能な移動電話装置２が存在しないために探索が失敗した場合には（ステップ６０８）、そのままサポートサービス用移動電話装置登録処理を終了する。
一方、ＢＴインタフェース１１４と未接続の無線接続可能な移動電話装置２の探索が成功した場合には（ステップ６０８）、探索した各移動電話装置２のうちの最初の移動電話装置２に着目し（ステップ６１０）、着目した移動電話装置２について以下の処理を行う。
【００５１】
すなわち、まず、着目した移動電話装置２にＢＴインタフェース１１４に無線接続し（ステップ６１２）、着目した移動電話装置２の電話番号を取得し、取得した電話番号が記憶装置１１７の登録情報テーブルのいずれかの移動電話装置データに登録されている電場番号と一致するかどうかを調べる（ステップ６１４）。
【００５２】
そして、一致していない場合には、当該移動電話装置２との無線接続を切断し（ステップ６２０）、探索した移動電話装置２の内に未着目の移動電話装置２が存在する場合には（ステップ６２２）、着目する移動電話装置２を、次の未着目の移動電話装置２に更新し（ステップ６２４）、ステップ６１２からの処理を行い、探索した移動電話装置２の内に未着目の移動電話装置２が存在しない場合には（ステップ６２２）、サポートサービス用移動電話装置登録処理を終了する。
【００５３】
一方、着目した移動電話装置２の電話番号が記憶装置１１７の登録情報テーブルのいずれかの移動電話装置データに登録されている電場番号と一致する場合には当該移動電話装置２をサポートサービス用移動電話装置に設定し（ステップ６１６）し、サポートサービス用移動電話装置登録処理を終了する。
【００５４】
以上、本第３実施形態においてサポートサービスクライアントアプリケーション１１９３が行うサポートサービス用移動電話装置登録処理について説明した。
なお、本第３実施形態も、サポートサービスクライアントアプリケーション１１９３において、入力装置１１１を介してユーザより、ユーザサポートの利用開始を指示されたときに、図６に示したサポートサービス用移動電話装置登録処理を行った上で、サポートサービス用移動電話装置が設定されている場合には、ＨＦＴコントロールアプリケーション１１９２に、サポートサービス用移動電話装置に設定されている移動電話装置２を用いた、サポートサービスコールセンタの電話機とのハンズフリー通話を行わせ、入力装置１１１を介してユーザより、ユーザサポートの利用開始を指示されたときに、サポートサービス用移動電話装置が設定されていない場合には、エラーメッセージの表示のみを行うものとしてもよい。
【００５５】
以上、本発明の第３の実施形態について説明した。
以上のように、本第３実施形態によれば、たとえば、移動電話装置Ａの電話番号が移動電話装置データとして登録情報テーブルに登録されており、移動電話装置Ｂが通常通話用に設定されており、移動電話装置Ａと移動電話装置Ｂとがデータ処理装置１１と無線接続されている状態では、登録情報テーブルに登録されている移動電話装置Ａがサポートサービス用移動電話装置に設定され、通常の通話には通常通話用に設定されている動電話装置Ｂが用いられ、サポートサービスコールセンタの電話機との通話にはサポートサービス用移動電話装置に設定された移動電話装置Ａが用いられることとなる。
【００５６】
また、移動電話装置Ａの電話番号が移動電話装置データとして登録情報テーブルに登録されており、移動電話装置Ｂが通常通話用に設定されており、移動電話装置Ｂのみがデータ処理装置１１と無線接続されている状態では、登録情報テーブルに登録されている電話番号に基づいて移動電話装置Ａが探索され、移動電話装置Ａがデータ処理装置１１と無線通信可能なエリア内に存在する場合には、移動電話装置Ａがデータ処理装置１１に無線接続されてサポートサービス用移動電話装置に設定される。
【００５７】
そして、以降は、通常の通話には通常通話用に設定されている動電話装置Ｂが用いられ、サポートサービス用移動電話装置に設定された移動電話装置Ａが用いられることとなる。
ところで、以上の第１、第２実施形態は、サポートサービスクライアントアプリケーション１１９３において、以下の登録ＢＴアドレス更新処理を、さらに行うようにしてもよい。
ここで、登録ＢＴアドレス更新処理において、サポートサービスクライアントアプリケーション１１９３は、ＢＴインタフェース１１４に移動電話装置２が接続される度に、当該移動電話装置２の電話番号とＢＴアドレスを取得し、記憶装置１１７に記憶されている登録情報テーブル中に、取得した電話番号が登録されている移動電話装置データが存在すれば、存在した移動電話装置データのＢＴアドレスを取得したＢＴアドレスに更新する。
【００５８】
このような登録ＢＴアドレス更新処理を行うことにより、ユーザが電話番号の変更を伴わない移動電話装置２の機種変更などを行った場合でも、その変更後の移動電話装置２のＢＴアドレスに、登録情報テーブルの移動電話装置データのＢＴアドレスを自動的に更新することができる。
【００５９】
ここで、このような登録ＢＴアドレス更新処理を行う場合には、サポートサービスサーバ３２のユーザ登録情報の移動電話装置データに、移動電話装置２の電話番号のみを含めＢＴアドレスは含めないと共に、サポートサービスサーバ３２から送信されデータ処理装置１１の記憶装置１１７に記憶される登録情報テーブルの移動電話装置データにも、電話番号のみを含めＢＴアドレスは含めないようにしてもよい。ただし、この場合には、登録ＢＴアドレス更新処理において、記憶装置１１７に記憶されている登録情報テーブル中に、取得した電話番号が登録されている移動電話装置データにＢＴアドレスが登録されていない場合には、存在した移動電話装置データのＢＴアドレスを新規登録するようにする。
【００６０】
このようにすることにより、必ずしも、サポートサービスサーバ３２のユーザ登録情報やサポートサービスサーバ３２から送信する登録情報テーブルの移動電話装置データに、ＢＴアドレスを含めなくとも、一度、サポートサービスサーバ３２のユーザ登録情報やサポートサービスサーバ３２から送信する登録情報テーブルに電話番号が登録された移動電話装置２をデータ処理装置１１に無線接続した後は、上述した各実施形態の動作を同様に行うことができる。
【００６１】
また、以上の各実施形態では、データ処理装置１１と移動電話装置２との無線接続にBluetooth(登録商標)を用いたが、当該無線接続はWi-Fiなどの他の無線インタフェースを用いて行うようにしてもよい。ただし、この場合には移動電話装置２のＢＴアドレスに代えて、無線接続に用いた無線インタフェースが行う無線通信用の移動電話装置２のアドレスを用いるようにする。
【００６２】
また、以上の実施形態では、登録情報テーブルを、サポートサービスサーバ３２からデータ処理装置１１に送信し、データ処理装置１１において送信された登録情報テーブルを記憶するようにしたが、登録情報テーブルは、直接、データ処理装置１１の記憶装置１１７に設定するようにしてもよい。
【符号の説明】
【００６３】
１…車載システム、２…移動電話装置、３…サポートセンター、５…移動通信網、１１…データ処理装置、１２…移動データ通信装置、３１…サポートコールセンター３１ー、３２…サポートサービスサーバ、１１１…入力装置、１１２…表示装置、１１３…音声入出力装置、１１４…ＢＴインタフェース、１１５…外部インタフェース、１１６…オペレーティングシステム、１１７…記憶装置、１１８…周辺装置、１１９１…ナビゲーションアプリケーション、１１９２…ＨＦＴコントロールアプリケーション、１１９３…サポートサービスクライアントアプリケーション。
【図１】
2015126442.tif 000003
【図２】
2015126442.tif 000004
【図３】
2015126442.tif 000005
【図４】
2015126442.tif 000006
【図５】
2015126442.tif 000007
【図６】
2015126442.tif 000008