(57)【要約】      （修正有）【課題】企業などの組織体における従業員の業務を支援する業務支援システムを提供する。【解決手段】業務マニュアル情報を記憶する業務マニュアル情報記憶部１１と，複数の作業からなる業務の業務マニュアル情報の入力を受け付け，業務マニュアル情報記憶部に記憶させる業務マニュアル作成処理部１２と，業務を担当する従業員が操作する従業員端末に対して，業務マニュアル情報記憶部に記憶した業務マニュアル情報の全部または一部を表示させる業務手順表示処理部１３と，スケジューラシステムにおけるその作業を行う従業員のスケジュール情報に，作業の期限情報に基づいて，その作業のスケジュールを追加して記憶させるスケジュール連動処理部１５と，を有する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
業務を支援する業務支援システムであって，
業務マニュアル情報を記憶する業務マニュアル情報記憶部と，
複数の作業からなる業務の業務マニュアル情報の入力を受け付け，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶させる業務マニュアル作成処理部と，
業務を担当する従業員が操作する従業員端末に対して，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶した業務マニュアル情報の全部または一部を表示させる業務手順表示処理部と，
スケジューラシステムにおけるその作業を行う従業員のスケジュール情報に，前記作業の期限情報に基づいて，その作業のスケジュールを追加して記憶させるスケジュール連動処理部と，
を有することを特徴とする業務支援システム。
【請求項２】
前記業務支援システムは，
前記業務における作業が完了したことをその作業を担当した従業員が操作する従業員端末から受け付けた後，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶する，少なくとも業務における作業の手順を含む業務マニュアル情報に基づいて，その業務の次の作業を担当する従業員を特定し，その従業員に対して作業の通知を行う通知処理部と，
を有することを特徴とする請求項１に記載の業務支援システム。
【請求項３】
前記スケジュール連動処理部は，
前記次の作業の期限情報を，前記スケジューラシステムに記憶する，その作業を担当する従業員のスケジュール情報に追加して記憶させる，
ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の業務支援システム。
【請求項４】
前記スケジューラシステムは，
従業員のスケジュール情報を記憶するスケジュール情報記憶部と，そのスケジュール情報を表示させるスケジュール情報表示処理部とを有しており，
前記スケジュール連動処理部は，
ほかの作業を担当する従業員が操作する従業員端末またはほかのシステムから，新たな作業の期限情報を受け付け，前記スケジュール情報記憶部における，その新たな作業を担当する従業員のスケジュール情報に追加して記憶させる，
ことを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかに記載の業務支援システム。
【請求項５】
コンピュータを，
複数の作業からなる業務の業務マニュアル情報の入力を受け付け，業務マニュアル情報を記憶する業務マニュアル情報記憶部に記憶させる業務マニュアル作成処理部，
業務を担当する従業員が操作する従業員端末に対して，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶した業務マニュアル情報の全部または一部を表示させる業務手順表示処理部，
スケジューラシステムにおけるその作業を行う従業員のスケジュール情報に，前記作業の期限情報に基づいて，その作業のスケジュールを追加して記憶させるスケジュール連動処理部，
として機能させることを特徴とする業務支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は，企業などの組織体における従業員の業務を支援する業務支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
企業などでは，さまざまな業務が行われている。しかし従業員ごとにその業務が異なる手順で行われると，業務に混乱が生じるため，業務ごとに業務マニュアルを定め，統一的な作業手順で行われるようになっている。
【０００３】
そして近年では，業務マニュアルに従ってその業務をコンピュータ上で行えるように，ワークフローシステムと呼ばれる業務システムも登場している。ワークフローシステムとは，ある特定の業務について，作業の流れを定義し，作業の一つが完了すると，次の作業者へ通知を行うことを反復することで，当該業務のすべての処理を実行させるシステムである。たとえば，ある企画についての稟議書の決裁を受けるという業務の場合，稟議書の起案者が起案を行い，それを直属の上司（一次決裁者）に通知し，その上司がワークフローシステムから稟議書があることの通知を受けてその稟議書に対する決裁を行う。そしてさらに自らの直属の上司（二次決裁者）に通知をし，二次決裁者がワークフローシステムから稟議書があることの通知を受けてその稟議書に対する決裁を行い，という作業を，最終的な決裁者による決裁が行われるまで反復する。
【０００４】
また，ワークフローシステムのほか，ビジネスプロセス管理システムも近年，普及しつつある。ビジネスプロセス管理システムとは，業務プロセスの構成管理，業務プロセスの実行，業務プロセスの効果確認，業務プロセスの改善，など業務プロセスに対する一連の処理を反復継続的に繰り返すことを目的としたシステムである。そしてワークフローシステムは，ビジネスプロセス管理システムにおける業務プロセスの実行をするシステムに相当する（非特許文献１）。
【０００５】
従業員が行う業務は多種多様である。そのため，ワークフローシステムやビジネスプロセス管理システムなどの業務を支援するシステムがある場合には，そのシステムをその業務ごとに起動させ，またシステムがない場合には，その業務マニュアルを探し，業務マニュアルに従って業務を行っている。ワークフローシステムなどの業務を支援するシステムの一例を特許文献１乃至特許文献３に示す。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２０００−２０７４７４号公報
【特許文献２】特開２００２−６３３２３号公報
【特許文献３】特開２００６−２２７６６９号公報
【非特許文献】
【０００７】
【非特許文献１】なぎさプランニング，”ＢＰＭとワークフローの違い”，インターネット＜ＵＲＬ：http://www.nagisap.jp/bpm.html＞
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
従来のワークフローシステムなどを用いた場合，個々の業務はシステム化されているが，業務ごとに独立したシステムであるので，従業員はその業務を行うたびに，対応するシステムを探し，そのシステムを起動して処理をする必要がある。そのため，従業員にとって煩雑である。
【０００９】
またシステムがない場合には，業務マニュアルに従って処理をするが，業務マニュアルを探すのが煩雑であるため，業務マニュアルに従わずに自己流で業務を処理してしまうこともある。そのため，その業務に必要な作業手順を経ていない，期限が守れない，といった事態も生じる。したがって，業務に支障が生じる可能性もある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明者は上記課題に鑑み，各業務を実行するため，業務マニュアルとスケジューラとを連動させることで，個々の業務の作業手順や期限を守らせることを容易にする業務支援システムを発明した。
【００１１】
第１の発明は，業務を支援する業務支援システムであって，業務マニュアル情報を記憶する業務マニュアル情報記憶部と，複数の作業からなる業務の業務マニュアル情報の入力を受け付け，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶させる業務マニュアル作成処理部と，業務を担当する従業員が操作する従業員端末に対して，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶した業務マニュアル情報の全部または一部を表示させる業務手順表示処理部と，スケジューラシステムにおけるその作業を行う従業員のスケジュール情報に，前記作業の期限情報に基づいて，その作業のスケジュールを追加して記憶させるスケジュール連動処理部と，を有する業務支援システムである。
【００１２】
本発明のように構成することで，業務の作業を担当する従業員は，自身のスケジュール情報に作業のスケジュール情報を追加して表示させることができる。そのため，作業の業務マニュアル情報を表示してその表示に従って業務を実行することが容易に行える。そのため，従来のように，適切なワークフローシステムや業務マニュアルなどを個別に探す必要がなく，迅速に作業を行うことができる。
【００１３】
上述の発明において，前記業務支援システムは，前記業務における作業が完了したことをその作業を担当した従業員が操作する従業員端末から受け付けた後，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶する，少なくとも業務における作業の手順を含む業務マニュアル情報に基づいて，その業務の次の作業を担当する従業員を特定し，その従業員に対して作業の通知を行う通知処理部と，を有する業務支援システムのように構成することができる。
【００１４】
本発明のように構成することで，次の作業を行う担当者に対して，自動的に通知を行うことができる。そのため，ある作業から次の作業への移行の際に，次の作業の担当者に対して，前の作業が終了したことを通知し忘れる，といったことがない。そのため，作業を確実に行うことができる。
【００１５】
上述の発明において，前記スケジュール連動処理部は，前記次の作業の期限情報を，前記スケジューラシステムに記憶する，その作業を担当する従業員のスケジュール情報に追加して記憶させる，業務支援システムのように構成することができる。
【００１６】
上述の発明において，前記スケジューラシステムは，従業員のスケジュール情報を記憶するスケジュール情報記憶部と，そのスケジュール情報を表示させるスケジュール情報表示処理部とを有しており，前記スケジュール連動処理部は，ほかの作業を担当する従業員が操作する従業員端末またはほかのシステムから，新たな作業の期限情報を受け付け，前記スケジュール情報記憶部における，その新たな作業を担当する従業員のスケジュール情報に追加して記憶させる，業務支援システムのように構成することもできる。
【００１７】
これらの発明のように構成することで，次の作業を行う従業員のスケジュール情報に，その作業の期限を追加することができる。そのため，作業の存在を失念しにくくなる。
【００１８】
第１の発明の業務支援システムは，本発明のプログラムをコンピュータで実行することで実現できる。すなわち，コンピュータを，複数の作業からなる業務の業務マニュアル情報の入力を受け付け，業務マニュアル情報を記憶する業務マニュアル情報記憶部に記憶させる業務マニュアル作成処理部，業務を担当する従業員が操作する従業員端末に対して，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶した業務マニュアル情報の全部または一部を表示させる業務手順表示処理部，スケジューラシステムにおけるその作業を行う従業員のスケジュール情報に，前記作業の期限情報に基づいて，その作業のスケジュールを追加して記憶させるスケジュール連動処理部，として機能させる業務支援プログラムである。
【発明の効果】
【００１９】
本発明の業務支援システムによって，業務マニュアルとスケジューラとを連動させることで，個々の業務の作業手順をスケジューラに反映することができる。そのため，従業員に業務手順，スケジュールを守らせながら業務を行わせることができるので，自己流の業務を防止することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】本発明の業務支援システムのシステム構成の一例を模式的に示す概念図である。
【図２】コンピュータのハードウェア構成の一例を模式的に示す概念図である。
【図３】業務マニュアルの作成処理の処理プロセスの一例を模式的に示すフローチャートである。
【図４】作業情報の入力受付処理の処理プロセスの一例を模式的に示すフローチャートである。
【図５】業務の実行処理の処理プロセスの一例を模式的に示すフローチャートである。
【図６】スケジュール情報記憶部に記憶したスケジュール情報をスケジューラで表示した画面の一例を模式的に示す図である。
【図７】業務支援システムを起動した場合の画面の一例を示す図である。
【図８】「プロセス作成」の画面の一例を模式的に示す図である。
【図９】業務マニュアル情報記憶部における業務テーブルの一例を模式的に示す図である。
【図１０】「プロセス作成」の画面において，「プロセス図」の作成のタブが選択された場合の画面の一例を模式的に示す図である。
【図１１】作業テーブルの一例を模式的に示す図である。
【図１２】作業状況テーブルの一例を模式的に示す図である。
【図１３】作業のガイダンス情報の入力画面の一例を模式的に示す図である。
【図１４】ガイダンス情報の入力画面における「プロパティ」タブが選択された場合の画面の一例を模式的に示す図である。
【図１５】ポータルの画面の一例を模式的に示す図である。
【図１６】作業情報が表示される場合の画面の一例を模式的に示す図である。
【図１７】ほかの従業員，業務支援システムからスケジュール情報，作業が追加（割り込み）された場合のスケジュール情報を，それぞれスケジューラで表示した場合の画面の一例を模式的に示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
本発明の業務支援システム１のシステム構成の一例を図１に模式的に示す。また，業務支援システム１が機能するコンピュータのハードウェア構成の一例を図２に模式的に示す。
【００２２】
コンピュータは，プログラムの演算処理を実行するＣＰＵなどの演算装置７０と，情報を記憶するＲＡＭやハードディスクなどの記憶装置７１と，ディスプレイなどの表示装置７２と，キーボードやポインティングデバイス（マウスやテンキーなど）などの入力装置７３と，演算装置７０の処理結果や記憶装置７１に記憶する情報をインターネットやＬＡＮなどのネットワークを介して送受信する通信装置７４とを有している。
【００２３】
なお，図１，図２ではコンピュータが一台の場合を示したが，複数台にその機能が分散配置され，実現されても良い。本発明における各手段は，その機能が論理的に区別されているのみであって，物理上あるいは事実上は同一の領域を為していても良い。
【００２４】
本発明の業務支援システム１は企業や社団，財団，学校などの各種法人のほか，組織体であれば足りる。またその業務としてはその組織体ごとに適したものを用いることができる。
【００２５】
業務支援システム１は，業務マニュアル情報記憶部１１と業務マニュアル作成処理部１２と業務手順表示処理部１３と通知処理部１４とスケジュール連動処理部１５とを有している。また，業務支援システム１は，後述するスケジューラシステム３やほかのシステム（たとえばＥＲＰ等の業務システム）や，組織体の従業員が利用するコンピュータである従業員端末２との間で情報の送受信が可能である。また，本発明の業務支援システム１は，グループウェアシステムに組み込まれていても良い。
【００２６】
なお業務システムとは，企業の業務遂行を管理するためのコンピュータシステムである。業務システムにはさまざまなシステムがあり，その限定はないが，たとえば，人事，給与，財務会計，販売，購買等などを行うためのコンピュータシステムが一例としてあげられる。また，グループウェアシステムは，企業の業務遂行を管理するためのコンピュータシステムであって，企業内のコンピュータネットワークを利用して，情報の共有などを行うことで，複数人での作業を行うことを支援するコンピュータシステムである。グループウェアシステムにもさまざまなシステムがあり，その限定はない。
【００２７】
業務マニュアル情報記憶部１１は，後述する業務マニュアル作成処理部１２で受け付ける業務情報と作業情報と，後述するガイダンス情報とを含む業務マニュアル情報を記憶する。
【００２８】
業務マニュアル作成処理部１２は，組織体で使用する業務マニュアルの作成処理を実行する。業務マニュアル作成処理部１２は，ある業務について業務マニュアルを作成する際に，その作成指示を，作成する従業員が操作する従業員端末２から受け付ける。そして業務の各作業について，各作業の順序の情報（開始，処理（直列，並列），分岐，終了等）と，その作業を担当する担当者の情報を受け付ける。
【００２９】
また，業務マニュアル作成処理部１２は，業務またはその業務における各作業について，ガイダンス入力欄を，業務マニュアルを作成する従業員の従業員端末２で表示させ，ガイダンス情報の入力を受け付ける。ガイダンス情報には，少なくとも，スケジューラを含むグループウェアの各機能や，ほかのシステムを起動するための情報（ＵＲＬなど）が含まれており，説明文などのテキスト情報，画像情報，表，関連文書などへのリンク等の情報が含まれていても良い。
【００３０】
業務手順表示処理部１３は，業務や作業を行う従業員が操作する従業員端末２から，直接またはスケジューラシステム３を介して，特定の業務マニュアルについての参照指示を受け付けると，その従業員の従業員識別情報と担当者情報とが一致する作業のうち，順序の情報に基づいて，その業務または作業に関する情報を，業務マニュアル情報記憶部１１から抽出し，表示させる。
【００３１】
通知処理部１４は，従業員が操作する従業員端末２から作業完了の指示の入力を受け付けると，業務マニュアル情報記憶部１１に記憶する業務マニュアル情報における作業の順序の情報に基づいて，次の作業を担当する従業員に通知を行う。
【００３２】
スケジュール連動処理部１５は，あらかじめ業務マニュアル情報記憶部１１に，定期的に行うことが定められている業務については，その期限ごとに，その業務における各作業を担当する従業員のスケジュール情報に，その作業の作業予定の情報をスケジュールとして追加し，後述するスケジューラシステム３のスケジュール情報記憶部３１に記憶させる。なお，定期的に行う業務か否かは，業務マニュアル情報に期限情報として含まれており，それを判定すれば良い。たとえば，「毎週月曜日」，「毎月末」，「上半期末日」といったように，あらかじめ定められている日に行うことが業務マニュアル情報として含まれていれば，その業務マニュアル情報を業務マニュアル情報記憶部１１から抽出し，業務マニュアル情報における，その業務における作業を行う担当の従業員を特定し，その担当の従業員のスケジュール情報に，その作業を行う作業予定の情報を追加して，スケジューラシステム３に記憶させる。
【００３３】
また，スケジュール連動処理部１５は，定期的に行うことが定められていない業務については，通知処理部１４において次の作業を担当する従業員に通知を行う際に，その作業を行う従業員のスケジュール情報に，次の作業を行うことが必要な作業予定を追加して，後述するスケジューラシステム３のスケジュール情報記憶部３１に記憶させる。
【００３４】
スケジューラシステム３は，スケジュール情報記憶部３１とスケジュール情報表示処理部３２とを有している。
【００３５】
スケジュール情報記憶部３１は，組織体における一部または全部の従業員のスケジュール情報を記憶する。このスケジュール情報は，たとえば日時ごとにスケジュール（予定）を記憶する。たとえば，スケジューラなどで用いるスケジュール情報が該当する。図６にスケジュール情報記憶部３１に記憶したスケジュール情報をスケジューラで表示した画面の一例を示す。図６（ａ）は従業員個人のスケジュールを表示した場合の画面の一例であり，図６（ｂ）はグループ表示をした場合の画面の一例である。
【００３６】
また，スケジュール情報表示処理部３２は，スケジュール情報記憶部３１に記憶されているスケジュール情報を表示し，業務や作業を行う従業員が操作する従業員端末２から，特定のスケジュールについての参照指示を受け付けると，そのスケジュールに関連する業務または作業に関する情報を，業務マニュアル情報記憶部１１から抽出し，表示させる。
【実施例１】
【００３７】
つぎに本発明の処理プロセスの一例を，図３乃至図５のフローチャートを用いて説明する。図３は業務マニュアルの作成処理の一例を示すフローチャートであり，図４は作業情報の入力受付処理の一例を示すフローチャートであり，図５は，業務マニュアルに基づいて業務やその作業を実行する場合の処理の一例を示すフローチャートである。
【００３８】
まず，業務支援システム１により業務マニュアルを作成する場合には，業務管理者などの従業員が，その操作する従業員端末２などで，業務マニュアル作成の指示の入力を行い，その指示を業務マニュアル作成処理部１２で受け付ける（Ｓ１００）。業務マニュアル作成の指示の入力受付は，所定の方法により本発明の業務支援システム１を起動すれば良い。図７は，業務支援システム１を起動した場合の画面の一例を示す図である。
【００３９】
そして図７の画面から，「プロセス作成」のうち「新規」を当該従業員が選択することにより，その選択を従業員端末２から受け付けることで，業務マニュアル作成処理部１２は，図８に示す「プロセス作成」の画面を従業員端末２で表示させる。なお，「プロセス」とは，業務における作業を意味する。
【００４０】
業務マニュアル作成処理部１２は，従業員端末２から業務情報の入力を受け付ける（Ｓ１１０）。具体的には，業務情報として，当該従業員を識別する従業員ＩＤ（従業員ＩＤは業務支援システム１のログインなどの際に入力がなされていると良い）と，業務名との入力を受け付け，それらを，任意に採番した業務マニュアル情報を識別する業務ＩＤと対応づけて，業務情報として業務マニュアル情報記憶部１１の業務テーブルに記憶させる。また，業務情報の一つのとして，その業務についての説明を示すガイダンス情報（ガイダンス内容）を業務マニュアル作成処理部１２で受け付け，業務情報として対応づけて業務マニュアル情報記憶部１１に記憶させる。図９に，業務マニュアル情報記憶部１１における業務テーブルの一例を模式的に示す。
【００４１】
また，業務マニュアル作成処理部１２は，プロセス作成の画面において「プロセス図」の作成のタブの選択を受け付けることで，図１０に示すように，その業務における作業手順をフローチャート化して示すプロセス図の入力を受け付ける。このフローチャート化された個々のプロセスが，当該業務における作業となる。
【００４２】
つぎに，業務マニュアル作成処理部１２は，当該業務における作業情報の入力を受け付ける（Ｓ１２０）。まず業務マニュアル作成処理部１２は，その業務ＩＤを取得し（Ｓ１２２），この業務ＩＤに対応づけて，従業員端末２から受け付けた作業名，順序情報（作業種別，前の作業の作業ＩＤ等）を，作業ＩＤを採番し付与して（Ｓ１２４），業務マニュアル情報記憶部１１の作業テーブルに記憶させる。作業テーブルの一例を図１１に示す。
【００４３】
たとえば，「稟議関連」（業務ＩＤ：００１２４）についての各作業の作業情報の登録を行う場合では，業務ＩＤ「００１２４」の業務「稟議関連」に対応づけて，その稟議関連における各作業，「稟議書作成」，「上司にチェック依頼」，「上司確認」，「稟議書案再検討」，「稟議書作成」などの作業情報を従業員端末２から受け付け，業務マニュアル情報記憶部１１の作業テーブルに記憶させる。この際に，各作業に任意の作業ＩＤを付与して記憶させる。また，作業情報としては，作業名，作業種別，前作業ＩＤ，作業担当者の従業員ＩＤ，依頼者ＩＤ，権限情報，ガイダンス情報，業務ＩＤなどが含まれると良い。作業名とは当該作業を識別する情報であり，作業種別とは，その処理がその業務における最初の作業であるのか（「開始」の場合），直列的な作業プロセスであるのか（「直列」の場合），複数の作業のなかから選択される作業なのか（「分岐」の場合）などの情報を示す。また前作業ＩＤとは，その作業の前の作業の作業ＩＤである。作業担当者の従業員ＩＤとは，当該作業を行う従業員の識別情報である。なお作業担当者の従業員ＩＤには，特定の従業員ＩＤが記憶されていても良いし，その作業を所管，担当する役職やグループ，肩書きを識別する情報であっても良い。また権限情報とはその作業に対する権限を有するものの従業員ＩＤであり，ガイダンスとは，その作業の作業内容を示す情報である。また，業務ＩＤは，その作業が属する業務の業務ＩＤが記憶されている。
【００４４】
なお，ガイダンス情報については，業務マニュアル作成処理部１２から受け付け，業務マニュアル情報記憶部１１に作業情報として記憶されると良い。
【００４５】
図１１の作業テーブルにおける作業「稟議書作成」では，前作業ＩＤとして「０」が設定されているので，これより前の作業が存在しないことを示す。作業「上司にチェック依頼」は，作業種別として「直列」，前作業ＩＤとして「１０」が設定されているので，これより前の作業として「稟議書作成」作業があり，直列して配置されていることを示す。作業「稟議書案再検討」と作業「稟議書作成」とは，作業種別としていずれも「分岐」，前作業ＩＤとして「１１」が設定されているので，これより前の作業として「上司にチェック依頼」があり，これら作業に分岐していることを示している。
【００４６】
なお，作業情報として，その作業をいつまでに行うかを示す期限情報を受け付けても良い。この場合，業務マニュアル情報記憶部１１における作業状況テーブルに期限情報が設定される。図１２に作業状況テーブルの一例を示す。作業状況テーブルには，作業ＩＤ，その作業を行うべき期限，作業の状況を示す情報，作業時間，作業の緊急度などが含まれる。
【００４７】
また，作業情報の順序を，作業種別や前作業ＩＤによって設定するほか，プロセス図でＧＵＩを利用して順序の情報を定義可能としても良い。この場合，作業の順序の情報は，各作業の位置関係に基づいて取得する。たとえば画面上には表示しないグリッドを設けて各グリッドに合わせてプロセス図において，作業に相当するフロー部品を配置し，配置したグリッドの座標から上下関係を判定し，作業テーブルの作業種別や前作業ＩＤを決定するようにしても良い。
【００４８】
つぎに，業務マニュアル作成処理部１２は，図１０の画面上の各作業の所定箇所を従業員端末２において選択することで，図１３に示す作業のガイダンス情報の入力画面を当該従業員端末２に表示させ，その作業におけるガイダンスの情報の入力を業務マニュアル作成処理部１２で受け付ける（Ｓ１２６）。
【００４９】
ガイダンス情報の入力画面における「説明」タブでは，文字修飾などの通常のテキスト入力のほか，業務システムやグループウェア機能の起動のためのＵＲＬなどの情報の指定をおこなうことができる。これら入力情報は，業務マニュアル作成処理部１２で受け付け，業務マニュアル情報記憶部１１の作業テーブルに記憶される。なお，ほかのシステムの起動のための情報の指定には，たとえば，ほかのシステムで生成されるＵＲＬを貼り付けることなどで行うことができ，作業を行おうとする従業員がそのＵＲＬを選択することで，対象のシステムが起動する。これにより，作業画面中で，業務システムを起動する，ワークフローの申請を行う，ドキュメント管理にファイルを登録する，などの作業を容易に行うことができる。
【００５０】
以上のように，業務マニュアルを登録する従業員は，各業務や各作業に，業務システムやグループウェアシステムの各機能（ドキュメント管理，ワークフロー機能，スケジューラ機能，回覧板機能など）へのリンクや，ガイダンス（説明文）等を設定することができる。
【００５１】
なお，Ｓ１２４において担当の従業員の情報を受け付けていない場合には，ガイダンス情報の入力画面における「プロパティ」タブでは，その作業（アクティビティ）を実施する担当者（担当者名や従業員ＩＤ，役職，グループ名など）の指定を受け付け，業務マニュアル情報記憶部１１の作業テーブルに記憶させる。また，次の作業への通知タイミングの指定を受け付けるようにしても良く，業務マニュアル情報記憶部１１に記憶させるようにしても良い。なお，担当の従業員は複数設定できるようにしても良く，その場合，担当の従業員ＩＤを記憶するテーブルを設けてもよい。図１４にガイダンス情報の入力画面における「プロパティ」タブの表示の一例を示す。
【００５２】
以上のようにして当該業務におけるすべての作業の作業情報を登録すると（Ｓ１２８），図１０の画面における「プロセス登録」が従業員端末２で選択されることで，その選択を業務マニュアル作成処理部１２で受け付け，上記業務情報，作業情報を業務マニュアル情報として業務マニュアル情報記憶部１１に記憶させる（Ｓ１３０）。
【００５３】
つぎにスケジュール連動処理部１５が，追加された業務や作業のスケジュールを，スケジューラへ反映させる場合を説明する。
【００５４】
新たに業務や作業が追加された場合，業務マニュアル情報記憶部１１における作業テーブルの作業担当者の従業員ＩＤを特定する。また当該業務または作業の期限情報を作業状況テーブルから特定する。そして，特定した期限情報を，特定した従業員ＩＤを有する従業員のスケジュール情報記憶部３１に記憶するスケジュール情報に追加，記憶させる。たとえば，スケジュール連動処理部１５における反映の結果，図６（ａ），図６（ｂ）のように表示される。図６(ａ）は従業員個人のスケジュール情報を表示した状態であり，図６（ｂ）はグループに属する各従業員のスケジュール情報を表示した状態である。この場合，スケジュール情報記憶部３１には，業務ＩＤや作業ＩＤ，業務情報や作業情報の一部または全部，期限を示す情報などが記憶される。
【００５５】
また，図６（ａ），（ｂ）では自動的にスケジュール情報をスケジュール情報記憶部３１に追加したが，その後，この表示を閲覧した従業員がスケジュールの範囲を変更することもできる。その状態を示すのが図６（ｃ），（ｄ）である。図６（ｃ）は，従業員個人のスケジュール情報を表示した状態であり，図６（ｄ）はグループに属する各従業員のスケジュール情報を表示した状態である。
【００５６】
スケジュールの期間の変更入力を受け付ける場合，スケジュール連動処理部１５は，入力を受け付けたスケジュールの終期の日時情報を受け付けると，業務マニュアル情報記憶部１１に記憶する期限の情報が入った作業状況テーブルの期限の情報と比較し，入力を受け付けた終期の日時情報が，作業状況テーブルの期限の情報よりも後にならないかを判定し，もし後になる場合にはその変更を行えないようにする。すなわち，作業状況テーブルの期限の情報よりも前の範囲でのみ，スケジュールの終期の日時情報の変更作業を受け付けるように管理する。
【００５７】
また上述のように，一連の業務が複数の従業員によってなされる場合もある。その場合，前の作業が終了したことで，次の作業の従業員の予定の追加がなされる場合がある。このとき，前の作業の従業員または業務システムから次の作業の従業員のスケジュール情報に，スケジュール情報の追加（割り込み）が行われ，スケジュール連動処理部１５がその情報を，前の作業を担当した従業員の従業員端末２または業務システムから受け付け，スケジュール情報記憶部３１に記憶させる。これを模式的に示すのが図１７である。
【００５８】
図１７（ａ），（ｂ）は，図６（ｃ）のスケジュール情報の表示の状態から，作業のスケジュール情報の追加（割り込み）が行われた場合を示す図である。図１７（ａ）は個人のスケジュール情報を表示した状態であり，図１７（ｂ）はグループに属する各従業員のスケジュール情報を表示した状態である。また，図１７（ｃ）および（ｄ）は，図６（ｃ），（ｄ）の場合と同様，スケジュールの期間の変更の入力を受け付けた場合を示す図である。すなわち，図１７（ｃ），（ｄ）は図１７（ａ），（ｂ）のスケジュール情報の表示を閲覧した従業員がスケジュールの範囲を変更した場合である。図１７（ｃ）は，従業員個人のスケジュール情報を表示した状態であり，図１７（ｄ）はグループに属する各従業員のスケジュール情報を表示した状態である。
【００５９】
図１７における「伝票チェック・再入力」は，「伝票入力」による伝票入力作業で不自然な入力が業務システムになされたとき，業務システムがこれを異常値として検出し（この科目であれば１，０００万円超えの可能性は低い等），業務システムが自動的に割り込ませた作業のスケジュールの例である。「Ｘ会議議事録作成」はＸ会議関連マニュアルにおける作業であって，他人からの依頼による割り込み作業である。なお，１５時から１６時に予定がダブルブッキングされているが，これは稟議書案が承認された場合は「稟議書作成」作業を行い，否認された場合は「稟議書案再検討」作業を行うことを示しており，実際に，連携されているワークフローシステムで承認または否認がなされた場合には動的に表示が変更される。すなわち承認された場合には，その時点で１５時の予定は「稟議書作成」に変更され，否認された場合は「稟議書案再検討」が表示される（例えば他方をグレーアウト表示すればよい）が，これは作業状況テーブルに図示しない「承認否認状況」にワークフローシステムの承認否認情報を格納し，これを参照して表示を制御することによって行われる。
【００６０】
割込みは，各作業を重みづけし，この軽重により割込みを許可するか否か判断することによって行ってもよい。たとえば，各作業について重要度（例えば１〜５），緊急度（例えば１〜５）および担当者の優先度（例えば作業の依頼元の役職と対比した値）の合計値を保持させておく。ある作業Ａに既に存在する作業Ｂを割込ませる場合，作業ＡとＢの当該合計値を比較し，Ａ＜Ｂであれば割込み予定作業Ｂを割り込ませる，すなわち作業Ａと作業Ｂの順序情報が作業Ｂから作業Ａとなるように作業Ａの順序情報を書き換え，また作業Ｂの順序情報を生成する。元の作業Ａは自動的に作業開始時間を遅らせることになるが，所定の時間を超える場合には次の日の予定として設定（作業繰り延べ）するようにしてもよい。
【００６１】
なお，割り込みされたスケジュールは，割り込みが容易に判別できるように，ほかのスケジュールと表示を異ならせるようにすることが好ましい。図１７は異なる文字または文字列（ここではアスタリスク（＊））が追加される例であるが，表示色や文字のサイズ，フォント，強調度合いなどを異ならせても良い。
【００６２】
また，スケジュール情報記憶部３１に記憶したスケジュール情報を作業を行う従業員が閲覧することで，作業の存在とその期限を知ることができる。また，この作業スケジュールをスケジューラ上で選択すると，後述のように，そのスケジュール情報に対応する業務ＩＤ，作業ＩＤを抽出し，それに基づいて，業務手順表示処理部１３が，業務マニュアル情報記憶部１１から対応する業務情報，作業情報などの業務マニュアル情報を抽出して表示させる。
【００６３】
つぎに業務を実行する場合を説明する。従業員はグループウェアのスケジューラを起動することにより，本発明の業務支援システム１を起動する。たとえば，図６(ａ)，（ｂ）のように表示されるので，従業員は図１１および図１２の前後関係と期限情報との範囲内で手動でスケジュールを調整することにより，図６(ｃ)，（ｄ）のようなスケジュールを確定することができる。
【００６４】
ここで，従業員がたとえば１７時の作業告知のスケジュールを選択すると，業務手順表示処理部１３は，当該従業員ＩＤ，そのスケジュール情報に対応する業務ＩＤ，作業ＩＤを取得した上で，参照指示として受け付け（Ｓ２００），業務マニュアル情報記憶部１１に記憶する作業テーブルと業務テーブルとを参照する。そして従業員ＩＤと作業テーブルの従業員ＩＤとを比較し，一致する場合には，従業員が実施可能な業務マニュアル情報やその業務における作業情報の一覧を抽出し（Ｓ２１０），業務または作業を表示する（Ｓ２２０）。
【００６５】
作業を行う従業員は，図１６に示す画面に表示された作業情報に基づいて，その作業を実施する。
【００６６】
そしてその作業の終了後，作業の入力完了を従業員端末２から受け付けると（Ｓ２３０），業務手順表示処理部１３は，業務マニュアル情報記憶部１１に記憶する作業状況テーブルに「完了」などの作業が終了したことを記憶させる。
【００６７】
そして通知処理部１４は，業務マニュアル情報記憶部１１の作業テーブルにおける次の作業の担当者の従業員ＩＤを抽出し，その従業員ＩＤに基づいて，その従業員に対して作業を行うことを電子メールなどにより通知する（Ｓ２４０）。このように，通知を行うことで，次の作業を行う担当の従業員に対して作業の存在を通知することができる。また，この際に，スケジュール連動処理部１５が，前の作業を行った従業員が操作する従業員端末２から，次の作業の期限の情報を受け付けて，次の作業を行う従業員のスケジュール情報記憶部３１のスケジュール情報として，当該作業の期限の情報を追加して記憶させるように構成することもできる。
【００６８】
なお，次の作業も前の作業と同じ従業員が担当であると判定した場合には，通知を省略しても良い。
【００６９】
以上のような処理を行うことで，業務における各作業の処理を実行できる。そしてこの通知に従ってそれぞれが作業を実行することで，業務マニュアルに則った適切な業務が実行される。
【００７０】
上述の例では，スケジュール情報記憶部３１に記憶するスケジュール情報に基づいて，従業員のスケジュールとして業務または作業の期限情報が含まれていることを判定した場合に，業務手順表示処理部１３が，その業務の業務ＩＤや作業の作業ＩＤに基づいて，業務マニュアル情報，作業情報を業務マニュアル情報記憶部１１から抽出し，その従業員の従業員端末２に表示させる場合を説明したが，業務を行う従業員が自ら業務支援システム１を起動し，その業務マニュアル情報等の表示操作を行うように構成することもできる。
【００７１】
その場合，実施可能な業務は，図１５に示すように，業務テーブルに記憶されているカテゴリごとに表示され得るようにしても良い。すべてのカテゴリを選択すると，カテゴリに関係なく，すべての業務が一覧表示される。業務テーブルを参照することで，業務名を検索することもできる。業務の一覧表示については，業務テーブルを参照し，業務名と概要説明が表示される。
【００７２】
図１５に示す画面において従業員が従業員端末２で所望の業務のリンクを選択すると，業務手順表示処理部１３は，業務マニュアル情報記憶部１１のリンク先から業務ＩＤを取得し，この業務ＩＤをキーに作業テーブルを参照し，順序情報（作業種別，前作業ＩＤ）を取得する。そして作業種別が開始または前作業ＩＤが０の作業の作業情報を，図１６に示すように画面に表示する。なお，この際に，作業状況テーブルの期限情報を参照することで，作業順を決定するようにしても良い。
【産業上の利用可能性】
【００７３】
本発明の業務支援システム１によって，業務マニュアルとスケジューラとを連動させることで，個々の業務の手順をスケジューラに反映することができる。そのため，従業員に業務手順，スケジュールを守らせながら業務を行わせることができるので，自己流の業務を防止することができる。
【符号の説明】
【００７４】
１：業務支援システム
２：従業員端末
３：スケジューラシステム
１１：業務マニュアル情報記憶部
１２：業務マニュアル作成処理部
１３：業務手順表示処理部
１４：通知処理部
１５：スケジュール連動処理部
３１：スケジュール情報記憶部
３２：スケジュール情報表示処理部
７０：演算装置
７１：記憶装置
７２：表示装置
７３：入力装置
７４：通信装置
【図１】
2015230581.tif 000003
【図２】
2015230581.tif 000004
【図３】
2015230581.tif 000005
【図４】
2015230581.tif 000006
【図５】
2015230581.tif 000007
【図６】
2015230581.tif 000008
【図７】
2015230581.tif 000009
【図８】
2015230581.tif 000010
【図９】
2015230581.tif 000011
【図１０】
2015230581.tif 000012
【図１１】
2015230581.tif 000013
【図１２】
2015230581.tif 000014
【図１３】
2015230581.tif 000015
【図１４】
2015230581.tif 000016
【図１５】
2015230581.tif 000017
【図１６】
2015230581.tif 000018
【図１７】
2015230581.tif 000019
【手続補正書】
【提出日】平成26年11月28日(2014.11.28)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
従業員のスケジュール情報を記憶するスケジュール情報記憶部と、従業員端末にそのスケジュール情報を表示させるスケジュール情報表示処理部とを有するスケジューラシステムと業務システムとの間で情報を送受信し、業務を支援する業務支援システムであって，
業務マニュアル情報を記憶する業務マニュアル情報記憶部と，
複数の作業からなる業務の業務マニュアル情報の入力を受け付け，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶させる業務マニュアル作成処理部と，
業務を担当する従業員が操作する前記従業員端末に対して，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶した業務マニュアル情報の全部または一部を表示させる業務手順表示処理部と，
前記スケジューラシステムにおけるその作業を行う従業員のスケジュール情報に，前記作業の期限情報に基づいて，その作業のスケジュールを追加して記憶させるスケジュール連動処理部と，
を有し，
前記スケジュール連動処理部は，
前記業務システムから，新たな作業の期限情報を受け付け，前記スケジュール情報記憶部における，その新たな作業を担当する従業員のスケジュール情報に追加して記憶させるものであって、前記業務システムが不自然な入力値を異常値として検出した場合は，割り込みされたスケジュールとして前記スケジュール情報記憶部に記憶させ，
前記スケジュール情報表示処理部により前記割り込みされたスケジュールが表示されることを特徴とする業務支援システム。
【請求項２】
前記業務支援システムは，
前記業務における作業が完了したことをその作業を担当した従業員が操作する従業員端末から受け付けた後、前記業務マニュアル情報記憶部に記憶する，少なくとも業務における作業の手順を含む業務マニュアル情報に基づいて，その業務の次の作業を担当する従業員を特定し，その従業員に対して作業の通知を行う通知処理部と，
を有することを特徴とする請求項１に記載の業務支援システム。
【請求項３】
前記スケジュール連動処理部は，
前記次の作業の期限情報を，前記スケジューラシステムに記憶する，その作業を担当する従業員のスケジュール情報に追加して記憶させる，
ことを特徴とする請求項２に記載の業務支援システム。
【請求項４】
前記業務マニュアル情報は，ガイダンス情報を含み，
前記ガイダンス情報に含まれたほかのシステムを起動するためのＵＲＬを，作業を行おうとする従業員が選択することにより、対象のシステムが起動することを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の業務支援システム。
【請求項５】
コンピュータを，
複数の作業からなる業務の業務マニュアル情報の入力を受け付け，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶させる業務マニュアル作成処理部，
業務を担当する従業員が操作する従業員端末に対して，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶した業務マニュアル情報の全部または一部を表示させる業務手順表示処理部，
スケジューラシステムにおけるその作業を行う従業員のスケジュール情報に，前記作業の期限情報に基づいて，その作業のスケジュールを追加して記憶させるスケジュール連動処理部，
前記従業員端末にそのスケジュール情報を表示させるスケジュール情報表示処理部，
として機能させ，
前記スケジュール連動処理部が，前記業務システムから，新たな作業の期限情報を受け付け，前記スケジュール情報記憶部における，その新たな作業を担当する従業員のスケジュール情報に追加して記憶させるものであって、前記業務システムが不自然な入力値を異常値として検出した場合は，割り込みされたスケジュールとして前記スケジュール情報記憶部に記憶させ，
前記スケジュール情報表示処理部が前記割り込みされたスケジュールを表示させることを特徴とする業務支援プログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１１】
第１の発明は、従業員のスケジュール情報を記憶するスケジュール情報記憶部と、従業員端末にそのスケジュール情報を表示させるスケジュール情報表示処理部とを有するスケジューラシステムと業務システムとの間で情報を送受信し、業務を支援する業務支援システムであって，業務マニュアル情報を記憶する業務マニュアル情報記憶部と，複数の作業からなる業務の業務マニュアル情報の入力を受け付け，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶させる業務マニュアル作成処理部と，業務を担当する従業員が操作する前記従業員端末に対して，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶した業務マニュアル情報の全部または一部を表示させる業務手順表示処理部と，前記スケジューラシステムにおけるその作業を行う従業員のスケジュール情報に，前記作業の期限情報に基づいて，その作業のスケジュールを追加して記憶させるスケジュール連動処理部と，を有し，前記スケジュール連動処理部は，前記業務システムから，新たな作業の期限情報を受け付け，前記スケジュール情報記憶部における，その新たな作業を担当する従業員のスケジュール情報に追加して記憶させるものであって、前記業務システムが不自然な入力値を異常値として検出した場合は，割り込みされたスケジュールとして前記スケジュール情報記憶部に記憶させ，前記スケジュール情報表示処理部により前記割り込みされたスケジュールが表示される業務支援システムである。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１６】
上述の発明において、前記業務マニュアル情報は，ガイダンス情報を含み，前記ガイダンス情報に含まれたほかのシステムを起動するためのＵＲＬを，作業を行おうとする従業員が選択することにより、対象のシステムが起動する，業務支援システムのように構成することもできる。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１８】
第１の発明の業務支援システムは，本発明のプログラムをコンピュータで実行することで実現できる。すなわち，コンピュータを，複数の作業からなる業務の業務マニュアル情報の入力を受け付け，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶させる業務マニュアル作成処理部，業務を担当する従業員が操作する従業員端末に対して，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶した業務マニュアル情報の全部または一部を表示させる業務手順表示処理部，スケジューラシステムにおけるその作業を行う従業員のスケジュール情報に，前記作業の期限情報に基づいて，その作業のスケジュールを追加して記憶させるスケジュール連動処理部，前記従業員端末にそのスケジュール情報を表示させるスケジュール情報表示処理部，として機能させ，前記スケジュール連動処理部が，前記業務システムから，新たな作業の期限情報を受け付け，前記スケジュール情報記憶部における，その新たな作業を担当する従業員のスケジュール情報に追加して記憶させるものであって、前記業務システムが不自然な入力値を異常値として検出した場合，割り込みされたスケジュールとして前記スケジュール情報記憶部に記憶させ，前記スケジュール情報表示処理部が前記割り込みされたスケジュールを表示させる業務支援プログラムである。
【手続補正書】
【提出日】平成27年3月5日(2015.3.5)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
従業員のスケジュール情報を記憶するスケジュール情報記憶部と、従業員端末にそのスケジュール情報を表示させるスケジュール情報表示処理部とを有するスケジューラシステムと業務システムとの間で情報を送受信し、業務を支援する業務支援システムであって， 
業務マニュアル情報を記憶する業務マニュアル情報記憶部と， 
複数の作業からなる業務の業務マニュアル情報の入力を受け付け，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶させる業務マニュアル作成処理部と， 
業務を担当する従業員が操作する前記従業員端末に対して，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶した業務マニュアル情報の全部または一部を表示させる業務手順表示処理部と， 
前記スケジューラシステムにおけるその作業を行う従業員のスケジュール情報に，前記作業の期限情報に基づいて，その作業のスケジュールを追加して記憶させるスケジュール連動処理部と， 
を有し， 
前記スケジュール連動処理部は， 
前記業務システムから，新たな作業の期限情報を受け付け，前記スケジュール情報記憶部における，その新たな作業を担当する従業員のスケジュール情報に追加して記憶させるものであって、前記業務システムが不自然な入力値を異常値として検出した場合は，割り込みされたスケジュールとして前記スケジュール情報記憶部に記憶させ， 
前記スケジュール情報表示処理部により前記割り込みされたスケジュールが表示されることを特徴とする業務支援システム。 
【請求項２】
前記業務支援システムは， 
前記業務における作業が完了したことをその作業を担当した従業員が操作する従業員端末から受け付けた後、前記業務マニュアル情報記憶部に記憶する，少なくとも業務における作業の手順を含む業務マニュアル情報に基づいて，その業務の次の作業を担当する従業員を特定し，その従業員に対して作業の通知を行う通知処理部と， 
を有することを特徴とする請求項１に記載の業務支援システム。 
【請求項３】
前記スケジュール連動処理部は， 
前記次の作業の期限情報を，前記スケジューラシステムに記憶する，その作業を担当する従業員のスケジュール情報に追加して記憶させる， 
ことを特徴とする請求項２に記載の業務支援システム。 
【請求項４】
前記業務マニュアル情報は，ガイダンス情報を含み， 
前記ガイダンス情報に含まれたほかのシステムを起動するためのＵＲＬを，作業を行おうとする従業員が選択することにより、対象のシステムが起動することを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の業務支援システム。 
【請求項５】
従業員のスケジュール情報を記憶するスケジュール情報記憶部と、従業員端末にそのスケジュール情報を表示させるスケジュール情報表示処理部とを有するスケジューラシステムと業務システムとの間で情報を送受信し、業務を支援するコンピュータを，
業務マニュアル情報を記憶する業務マニュアル情報記憶部，
複数の作業からなる業務の業務マニュアル情報の入力を受け付け，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶させる業務マニュアル作成処理部， 
業務を担当する従業員が操作する前記従業員端末に対して，前記業務マニュアル情報記憶部に記憶した業務マニュアル情報の全部または一部を表示させる業務手順表示処理部， 
前記スケジューラシステムにおけるその作業を行う従業員のスケジュール情報に，前記作業の期限情報に基づいて，その作業のスケジュールを追加して記憶させるスケジュール連動処理部として機能させ， 
前記スケジュール連動処理部が，前記業務システムから，新たな作業の期限情報を受け付け，前記スケジュール情報記憶部における，その新たな作業を担当する従業員のスケジュール情報に追加して記憶させるものであって、前記業務システムが不自然な入力値を異常値として検出した場合は，割り込みされたスケジュールとして前記スケジュール情報記憶部に記憶させることを特徴とする業務支援プログラム。