(57)【要約】【課題】監視対象システムの運用業務の品質向上と作業時間の低減をはかる。【解決手段】作業支援装置１０は、監視対象システムに障害が発生したとき、監視対象システムにログイン中の作業者のスキルを作業者スキル情報から取得し、取得した当該作業者のスキルを参照して、当該作業者への注意レベルを計算する。そして、作業支援装置１０は、レベル別インタフェース情報から、計算された注意レベルに対応する表示インタフェースを取得し、取得した表示インタフェースにより、障害に対する一連の作業内容を示した情報（パーソナライズドインタフェース）を生成し、出力する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
監視対象システムの作業者ごとに、当該作業者のスキルを示す作業者スキル情報と、前記作業者への注意レベルごとに、当該注意レベルに対応する表示インタフェースを示すレベル別インタフェース情報と、前記監視対象システムの障害の内容ごとに、当該内容の障害に対し行うべき作業内容を示す作業情報とを記憶する記憶部と、
監視対象システムに障害が発生したとき、前記監視対象システムの作業者のスキルを前記作業者スキル情報から取得し、前記取得した作業者のスキルを参照して、前記作業者への注意レベルを計算する注意レベル計算部と、
前記レベル別インタフェース情報から、前記計算された注意レベルに対応する表示インタフェースを取得し、前記取得した表示インタフェースにより、前記作業情報から取得した前記障害の内容に対応する作業内容を表示するための前記作業者への表示情報を生成し、前記生成された表示情報を出力する表示情報生成部とを備えることを特徴とする作業支援装置。
【請求項２】
前記作業者スキル情報は、前記作業者のスキルとして、当該作業者のミス発生の割合を示す値を含み、
前記注意レベル計算部は、前記取得した作業者スキル情報に示される当該作業者のミス発生の割合が高いほど、当該作業者への注意レベルを高く計算することを特徴とする請求項１に記載の作業支援装置。
【請求項３】
前記表示情報生成部は、前記計算された前記作業者への注意レベルが所定値よりも高いものであったとき、前記作業情報に示される一連の作業内容を対話形式で表示した表示情報を生成することを特徴とする請求項１または２に記載の作業支援装置。
【請求項４】
前記作業者スキル情報は、前記作業者のスキルとして、当該作業者が行った作業の履歴を含み、
前記表示情報生成部は、前記作業者の作業履歴に、前記障害の内容に対応する作業と同じ作業が存在するとき、前記表示情報に、当該作業は当該作業者により過去に行われたことのある旨の表示メッセージを含めることを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の作業支援装置。
【請求項５】
前記作業支援装置は、さらに、
前記表示情報の出力後に、前記作業者によって行われた前記障害に対する作業の結果を、前記作業者スキル情報における当該作業者の作業の履歴として追加する作業履歴蓄積部を備えることを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の作業支援装置。
【請求項６】
監視対象システムに対する作業支援を行う作業支援装置と、前記監視対象システムの監視を行い、前記監視対象システムで障害が発生したとき、前記障害の発生を前記作業支援装置へ通知する運用監視装置とを有する作業支援システムであって、
前記作業支援装置は、
前記監視対象システムの作業者ごとに、当該作業者のスキルを示す作業者スキル情報と、前記作業者への注意レベルごとに、当該注意レベルに対応する表示インタフェースを示すレベル別インタフェース情報と、前記監視対象システムの障害の内容ごとに、当該内容の障害に対し行うべき作業内容を示す作業情報とを記憶する記憶部と、
前記運用監視装置から、前記監視対象システムにおける障害の発生の通知を受信したとき、前記監視対象システムの作業者のスキルを前記作業者スキル情報から取得し、前記取得した作業者のスキルを参照して、前記作業者への注意レベルを計算する注意レベル計算部と、
前記レベル別インタフェース情報から、前記計算された注意レベルに対応する表示インタフェースを取得し、前記取得した表示インタフェースにより、前記作業情報から取得した前記障害の内容に対応する作業内容を表示するための前記作業者への表示情報を生成し、前記生成した表示情報を出力する表示情報生成部とを備えることを特徴とする作業支援システム。
【請求項７】
監視対象システムに障害が発生したとき、監視対象システムの作業者のスキルを作業者スキル情報から取得し、前記取得した作業者のスキルを参照して、前記作業者への注意レベルを計算するステップと、
前記作業者への注意レベルごとに、当該注意レベルに対応する表示インタフェースを示すレベル別インタフェース情報から、前記計算された注意レベルに対応する表示インタフェースを取得するステップと、
前記監視対象システムの障害の内容ごとに、当該内容の障害に対し行うべき作業内容を示す作業情報から、前記障害の内容に対応する作業内容を取得するステップと、
前記取得した表示インタフェースにより、前記障害の内容に対応する前記作業者の作業内容を示すための表示情報を生成し、前記生成された表示情報を出力するステップとを含んだことを特徴とする作業支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、作業支援装置、作業支援システム、および、作業支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、監視対象システムにおけるＯＳ（Operating  System）、ミドルウェア、ネットワーク、サーバ機器等の稼働状況や性能情報、ユーザアプリケーションのプロセスやログの監視、定型業務を自動化する運用管理システムが提案されている（非特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００３】
【非特許文献１】Crane、[online]、[平成26年4月3日検索]、インターネット<URL：http://www.oss.ecl.ntt.co.jp/ossc/oss/r_crane.html>
【非特許文献２】Kevin  Keenoy他、“Personalisation  of  Web  Search”、Intelligent  Techniques  for  Web  Personalization  Lecture  Notes  in  Computer  Science  Volume  3169、pp  201-228、2005
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、従来の運用監視システムで用いられるインタフェースは画一的なものであるため、作業者各人のスキルや注意深さ等によっては操作ミス等が発生したり、対処時間が長くなったりすることがあった。その結果、監視対象システムの運用業務の品質低下や作業時間の長期化を招いていた。そこで、本発明は前記した問題を解決し、監視対象システムの運用業務の品質向上と作業時間の低減をはかることを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
前記した課題を解決するために、本発明は、監視対象システムの作業者ごとに、当該作業者のスキルを示す作業者スキル情報と、前記作業者への注意レベルごとに、当該注意レベルに対応する表示インタフェースを示すレベル別インタフェース情報と、前記監視対象システムの障害の内容ごとに、当該内容の障害に対し行うべき作業内容を示す作業情報とを記憶する記憶部と、監視対象システムに障害が発生したとき、前記監視対象システムの作業者のスキルを前記作業者スキル情報から取得し、前記取得した作業者のスキルを参照して、前記作業者への注意レベルを計算する注意レベル計算部と、前記レベル別インタフェース情報から、前記計算された注意レベルに対応する表示インタフェースを取得し、前記取得した表示インタフェースにより、前記作業情報から取得した前記障害の内容に対応する作業内容を表示するための前記作業者への表示情報を生成し、前記生成された表示情報を出力する表示情報生成部とを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、監視対象システムの運用業務の品質向上と作業時間の低減をはかることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】図１は、システム構成の一例を示す図である。
【図２】図２は、作業者スキル情報の一例を示す図である。
【図３】図３は、作業手順情報の一例を示す図である。
【図４】図４は、レベル別インタフェース情報の一例を示す図である。
【図５】図５は、表示インタフェースの一例を示す図である。
【図６】図６は、作業支援装置の処理手順を示す図である。
【図７】図７は、作業支援プログラムを実行するコンピュータを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、図面を参照しながら、本発明を実施するための形態（実施形態）について説明する。なお、本実施形態により本発明が限定されるものではない。
【０００９】
（構成）
まず、図１を用いてシステムの構成例を説明する。システムは、監視対象システムの運用監視システム（運用監視装置）１と、作業支援装置１０とを含んで構成される。
【００１０】
運用監視システム１は、監視対象システムを監視するシステムである。運用監視システム１は、監視対象システムの障害を検知すると、障害の内容を示すアラートを作業支援装置１０へ出力する。
【００１１】
作業支援装置１０は、監視対象システムの管理作業を行う作業者に対する作業支援を行う装置である。この作業支援装置１０は、監視作業システムの管理作業を行う作業者に対し、当該作業者が行うべき作業の内容（例えば、障害に対する作業内容）を、当該作業者のスキルに応じた表示インタフェースにより表示する。
【００１２】
作業支援装置１０は、記憶部（図示省略）にログイン情報と、作業スキル情報と、作業手順情報（作業情報）と、レベル別インタフェース情報とを記憶する。また、作業者スキル情報管理部１１と、注意レベル計算部１２と、パーソナライズドインタフェース生成部（表示情報生成部）１３と、出力部１４とを備える。破線で示す作業履歴蓄積部１５は、装備される場合と装備されない場合とがあり、装備される場合について後記する。
【００１３】
ログイン情報は、監視対象システムにログイン中の作業者のＩＤ（作業者ＩＤ）を示した情報である。
【００１４】
作業者スキル情報は、監視対象システムの作業者ごとに、当該作業者のスキルを示した情報である。この作業者スキル情報は、例えば、図２に示すように、作業者の属性情報、行動履歴（作業の履歴）、作業者スキルプロファイル情報等を含む。
【００１５】
属性情報は、例えば、作業者の作業者ＩＤ、経験期間（期間）、所属チーム、年齢、利用可能ＯＳ（Operating  System）、利用可能システム等の情報を含む。
【００１６】
また、行動履歴は、作業者が行った作業の履歴を示す情報である。この行動履歴は、作業者が作業を行った（行動をとった）時刻、当該作業がどのような障害のアラートに対する作業であったかを示すアラートＩＤ、作業者ＩＤ、作業の対象となったシステム（対象システム名）、行動内容、行動対象、行動結果、行動結果がミスであった場合の原因等の情報を含む。
【００１７】
作業者スキルプロファイル情報は、作業者の属性情報および行動履歴をまとめた情報であり、例えば、作業者ＩＤ、経験期間（期間）、所属チーム、年齢、利用可能ＯＳ、利用可能システム、対応済みアラート、通算でのミスの割合（通算ミス割合）、高頻度ミス等の情報を含む。なお、この作業者スキルプロファイル情報は、作業者スキル情報管理部１１により作成される。
【００１８】
図１の説明に戻る。作業手順情報は、監視対象システムの障害の内容ごとに、当該障害に対し行うべき作業内容を示した情報である。この作業手順情報は、例えば、図３に示すように、障害の内容に対応するアラートＩＤごとに、当該アラートＩＤの示す障害に対し行うべき作業の作業手順を示した情報である。図３に示す作業手順情報において、アラートＩＤ「ＡＬ０００１」の障害に対し行うべき作業の作業手順は、１．対象サーバにログイン、２.ディレクトリ/ver/logに移動、３.logfile.lockを削除、４.logfile.lockが存在しないことを確認、５．ログアウトという手順であることを示す。
【００１９】
図１の説明に戻る。レベル別インタフェース情報は、作業者への注意レベルごとに、当該注意レベルに対応する表示インタフェースを示した情報である。このレベル別インタフェース情報は、図４に示すように、注意レベルごとの表示インタフェースの内容、例えば、当該注意レベルに対応する表示メッセージの内容と、作業手順の表示方法とを示した情報である。この表示メッセージの内容は、例えば、表示情報のテンプレート文章により記述される。このテンプレート文章は、例えば、対処回数のテンプレート文章、前回のミスに関するテンプレート文章、他の人（作業者）の傾向のテンプレート文章等を含む。
【００２０】
例えば、対処回数のテンプレート文章は、アラートＡの対処はＢ回目です、という文章であり、前回のミスに関する情報テンプレート文章は、直近１０回の作業でＣ回ミスが発生しています、という文章であり、他の人の傾向のテンプレート文章は、他の作業者もシステムＤに関してミスＥを起こしています、という文章である。なお、上記のテンプレート文章中のＡ〜Ｅはブランクになっており、監視対象システムの作業者の作業スキル情報から取得された情報をもとに書き込まれる。例えば、作業スキル情報の当該作業者の行動履歴における対処済みアラートに、今回通知されたアラートと同じアラートが存在するとき、今回の対処が何回目の対処かをカウントし、その結果を対処回数のテンプレート文章に組み込んで表示メッセージを生成する。パーソナライズドインタフェース生成部１３がこのようなテンプレート文章により、作業者のパーソナライズドインタフェース上に、当該作業者の過去のアラートに対する対処回数や、ミスの回数、他の作業者も同じシステム対してミスをしているか等を表示することで、当該作業者がより注意深く作業すべき作業について、注意深く作業を行わせることができる。
【００２１】
また、作業手順の表示方法は、例えば、対話型（対話形式）や、一覧型（一覧形式）等がある。例えば、注意レベルが「低」の表示インタフェース（つまり、それほど注意深く作業する必要のない作業者への表示インタフェース）については、作業手順の表示方法を一覧型に設定しておく。このようにすることで、それほど注意深く作業する必要のない作業者へは作業手順を簡単に表示することができる。一方、作業手順に注意レベルが「高」の表示インタフェース（つまり、比較的注意深く作業すべき作業者への表示インタフェース）については、作業手順の表示方法を対話型に設定しておく。このようにすることで、作業手順に示される作業一つ一つについて、作業者が確かにその作業をしたことを確認しながら、作業を進めるさせことができる。その結果、比較的注意深く作業すべき作業者に対して、確実に作業を進めさせることができる。
【００２２】
図１の説明に戻る。作業者スキル情報管理部１１は、作業スキル情報に含まれる作業者の属性情報、作業者の監視対象システムにおける行動履歴に基づき、作業者スキルプロファイル情報（図２参照）を作成する。前記したとおり、作業者スキルプロファイル情報は、作業者の属性情報および行動履歴をまとめた情報であり、例えば、作業者ＩＤ、経験期間（期間）、所属チーム、年齢、利用可能ＯＳ、利用可能システム、対応済みアラートのアラートＩＤ、通算でのミスの割合（通算ミス割合）、高頻度ミス等の情報を含む。例えば、作業者スキル情報管理部１１は、作業者の属性情報から、作業者ＩＤ、経験期間（期間）、所属チーム、年齢、利用可能ＯＳ、利用可能システムを取得し、作業者の行動履歴から取得した行動内容、行動対象、行動結果、原因等から、対応済みアラート、通算でのミスの割合（通算ミス割合）、高頻度ミス等の情報を生成し、当該作業者の作業者スキルプロファイル情報に組み込む。
【００２３】
注意レベル計算部１２は、運用監視システム１から、監視対象システムの障害発生を通知するアラートを受信すると、ログイン情報にアクセスし、ログイン中の作業者の作業者ＩＤを取得する。次に、注意レベル計算部１２は、作業者スキル情報にアクセスし、作業者ＩＤに対応する作業者スキルを取得する。そして、注意レベル計算部１２は、取得した作業者スキルと、アラートに示される障害の内容とを参照して、当該作業者への注意レベルを計算する。
【００２４】
例えば、注意レベル計算部１２は、図２に例示した作業者スキルプロファイル情報に示される各項目の情報を作業者スキルとして取得すると、それぞれの項目の値（ｘｎ）に関して基準を設けて、当該アラートに示される障害の内容に関するスコアを計算し、各項目のスコアの値を合計した総合スコアを計算し、その大小によって注意レベルを求める。例えば、式（１）によりに定めた値を式（２）に代入することで注意レベルを求める。
【数１】
2015230568.tif 000003
【数２】
2015230568.tif 000004
【００２５】
例えば、注意レベル計算部１２は、作業者プロファイル情報に示される期間が短いほど、年齢が低いほど、通算ミス割合が高いほど、スコアの値を高く計算する。また、注意レベル計算部１２は作業者スキルプロファイル情報に示される期間が長いほど、年齢が高いほど、通算ミス割合が低いほど、対応済みアラートの数が多いほど、スコアの値を低く計算する。また、注意レベル計算部１２は、アラートに示される障害の内容（アラートＩＤ）が、対応済みアラートに含まれるとき、つまり、今回通知されたアラートが、過去に作業者が対応したことのある障害に関するアラートであるとき、スコアの値を低く計算する。
【００２６】
注意レベル計算部１２は、計算した注意レベルと、運用監視システム１から受信したアラート（アラートＩＤ）とをパーソナライズドインタフェース生成部１３へ出力する。
【００２７】
パーソナライズドインタフェース生成部１３は、レベル別インタフェース情報（図４参照）から、作業者への注意レベルに対応する表示インタフェースを取得する。そして、パーソナライズドインタフェース生成部１３は、作業手順情報（図３参照）から、アラートＩＤに対応する作業内容（作業手順）を取得し、また、作業者スキル情報（図２参照）から、作業者ＩＤに対応する作業者情報（例えば、作業者スキルプロファイル情報）を取得する。そして、パーソナライズドインタフェース生成部１３は、取得した表示インタフェースに基づき、アラートＩＤに対応する作業手順と、作業者への表示メッセージを組み込んだ、作業者への表示情報（パーソナライズドインタフェース、図５参照）を生成し、出力部１４経由で出力する。
【００２８】
例えば、表示インタフェースは、図５の符号２０１に示す作業者への表示メッセージを表示する領域と、符号２０２に示す作業手順を表示する領域とを備える。パーソナライズドインタフェース生成部１３は、作業者の注意レベルに応じて選択した表示インタフェースに基づき、符号２０１に示す領域に当該作業者への注意レベルと、作業者情報から取得した当該作業者への情報（作業者情報）を組み込んだ表示メッセージとを表示したパーソナライズドインタフェースを生成する。ここでの作業者への情報は、例えば、作業者の過去の行動履歴に関する情報を用いる。例えば、パーソナライズドインタフェース生成部１３は、作業者の行動履歴に、今回通知されたアラートと同じアラートに対する対処の履歴があったとき、当該作業者への情報として、当該対処が当該作業者により過去に行われたことのある旨や、何回目の対処か等を記載した表示メッセージを生成する。
【００２９】
また、パーソナライズドインタフェース生成部１３は、符号２０２に示す領域に、作業手順情報から取得したアラートＩＤに対応する作業内容（作業手順）を表示する。なお、作業手順の表示方法は、選択された表示インタフェースに示される作業手順の表示方法に従う。例えば、注意レベル計算部１２により計算された作業者の注意レベルが比較的高い場合、パーソナライズドインタフェース生成部１３は、選択された表示インタフェースに示される作業手順の表示方法に従い、符号４０１に示すように作業手順を対話型で示したパーソナライズドインタフェースを生成する。一方、注意レベル計算部１２により計算された作業者の注意レベルが比較的低い場合、符号４０２に示すように作業手順を一覧型で示したパーソナライズドインタフェースを生成する。
【００３０】
ここで対話型での作業手順の表示について、引き続き図５を用いて説明する。例えば、パーソナライズドインタフェース生成部１３は、作業情報から取得した一連の作業手順を対話型で表示する場合、作業手順のうち、まず手順１の表示画面を表示する。そして、この表示画面上で作業者により「次の手順」が選択されると、手順２の表示画面を表示する。次に、手順２について表示画面上で作業者により「次の手順」が選択されると、手順３の表示画面を表示する。パーソナライズドインタフェース生成部１３が上記の処理を繰り返し、一連の作業手順について、表示画面を切り替えながら一つ一つ表示する。このようにすることで、比較的高い注意レベルを要する作業者に対し、確実に作業を行わせることができる。
【００３１】
図１の説明に戻る。出力部１４は、パーソナライズドインタフェース生成部１３により生成されたパーソナライズドインタフェースを表示装置（図示省略）等へ出力する。そして、作業者は表示装置により表示されたパーソナライズドインタフェース上の情報を閲覧することで、監視対象システムに対する作業内容を確認し、作業を進めることができる。
【００３２】
このような作業支援装置１０によれば、監視対象システムの障害の内容、作業者のスキルや注意力の高さに応じて、障害に対する作業内容を表示することができる。その結果、監視対象システムの作業者の作業ミスを低減し、監視対象システムの運用業務の品質向上と時間短縮をはかることができる。
【００３３】
（処理手順）
次に、図６を用いて作業支援装置１０の処理手順を説明する。まず、作業支援装置１０の注意レベル計算部１２は運用監視システム１から障害通知のアラートを受信すると（Ｓ１）、ログイン情報から監視対象システムにログイン中の作業者ＩＤを取得する（Ｓ２）。その後、注意レベル計算部１２は、作業者スキル情報（図２参照）から、Ｓ２で取得した作業者ＩＤに対応する作業者スキルを取得する（Ｓ３）。そして、注意レベル計算部１２は、Ｓ１で受信したアラートと、Ｓ３で取得した作業者の作業者スキルとを用いて当該作業者の注意レベルを計算する（Ｓ４）。その後、注意レベル計算部１２は、Ｓ１で受信したアラートと、Ｓ２で取得した作業者ＩＤと、Ｓ４で計算した作業者の注意レベルとを、パーソナライズドインタフェース生成部１３へ出力する。
【００３４】
パーソナライズドインタフェース生成部１３は、注意レベル計算部１２から出力された注意レベルに対応する表示インタフェースをレベル別インタフェース情報（図４参照）から取得する（Ｓ５）。また、パーソナライズドインタフェース生成部１３は注意レベル計算部１２から出力されたアラートに対応する作業手順を、作業手順情報（図３参照）から取得する（Ｓ６）。さらに、パーソナライズドインタフェース生成部１３は、注意レベル計算部１２から出力された作業者ＩＤに対応する作業者情報を作業者スキル情報（図２参照）から取得する（Ｓ７）。
【００３５】
そして、パーソナライズドインタフェース生成部１３は、Ｓ５で取得した表示インタフェースにより、Ｓ６で取得した作業手順と、Ｓ７で取得した作業者情報とを表示したパーソナライズドインタフェースを生成する（Ｓ８）。
【００３６】
例えば、注意レベル計算部１２において、作業者の注意レベル「高」と判断された場合を考える。この場合、パーソナライズドインタフェース生成部１３は、図５の符号２０５に示すようなパーソナライズドインタフェースを生成する。すなわち、パーソナライズドインタフェース生成部１３は、注意レベル「高」の表示インタフェースにより、当該作業者に要する注意レベルが「高」であり、この作業者の作業者情報から得られた情報、例えば、この作業が２回目の対処であり、前回対処時にミスが発生しており、他の作業者もシステムＸについて○○というミスを起こしています、といった表示メッセージを組み込んだパーソナライズドインタフェースを生成する。また、パーソナライズドインタフェース生成部１３は、作業手順情報から取得した作業手順を、注意レベル「高」に対応する表示方法、例えば、対話型で表示する。
【００３７】
そして、パーソナライズドインタフェース生成部１３は生成されたパーソナライズドインタフェースを、出力部１４経由で出力する（Ｓ９）。
【００３８】
このような作業支援装置１０によれば、監視対象システムの障害の内容、作業者のスキルや注意力の高さに応じて、障害に対する作業内容を表示することができる。その結果、監視対象システムの作業者の作業ミスを低減し、監視対象システムの運用業務の品質向上と時間短縮をはかることができる。
【００３９】
（その他の実施形態）
なお、作業支援装置１０は、図１の破線で示す作業履歴蓄積部１５をさらに備え、パーソナライズドインタフェースの出力後、作業者によって行われた作業の作業結果に基づき、作業者の作業者スキル情報を更新してもよい。
【００４０】
作業履歴蓄積部１５は、作業者により行われた作業結果を作業スキル情報に追加する。例えば、作業履歴蓄積部１５は、パーソナライズドインタフェースの作業者への提示後、当該作業者により行われた作業結果を、作業スキル情報における行動履歴（図２参照）に追加する。そして、作業者スキル情報管理部１１は、この追加された行動履歴をもとに作業者スキルプロファイル情報を更新する。そして、注意レベル計算部１２が、作業者の注意レベルを計算する際には、この更新後の作業者スキルプロファイル情報を参照して、注意レベルを計算する。
【００４１】
このようにすることで、作業支援装置１０は、作業者の作業結果を蓄積することができる。また、作業支援装置１０は、作業者の最新の作業結果を反映して注意レベルを計算することができる。
【００４２】
（プログラム）
また、上記実施形態に係る作業支援装置１０が実行する処理をコンピュータが実行可能な言語で記述したプログラムを作成することもできる。この場合、コンピュータがプログラムを実行することにより、上記実施形態と同様の効果を得ることができる。さらに、かかるプログラムをコンピュータに読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータに読み込ませて実行することにより上記実施形態と同様の処理を実現してもよい。以下に、作業支援装置１０と同様の機能を実現する作業支援プログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。
【００４３】
図７は、作業支援プログラムを実行するコンピュータを示す図である。図７に示すように、コンピュータ１０００は、例えば、メモリ１０１０と、ＣＰＵ１０２０と、ハードディスクドライブインタフェース１０３０と、ディスクドライブインタフェース１０４０と、シリアルポートインタフェース１０５０と、ビデオアダプタ１０６０と、ネットワークインタフェース１０７０とを有する。これらの各部は、バス１０８０によって接続される。
【００４４】
メモリ１０１０は、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）１０１１およびＲＡＭ（Random  Access  Memory）１０１２を含む。ＲＯＭ１０１１は、例えば、ＢＩＯＳ（Basic  Input  Output  System）等のブートプログラムを記憶する。ハードディスクドライブインタフェース１０３０は、ハードディスクドライブ１０９０に接続される。ディスクドライブインタフェース１０４０は、ディスクドライブ１１００に接続される。ディスクドライブ１１００には、例えば、磁気ディスクや光ディスク等の着脱可能な記憶媒体が挿入される。シリアルポートインタフェース１０５０には、例えば、マウス１１１０およびキーボード１１２０が接続される。ビデオアダプタ１０６０には、例えば、ディスプレイ１１３０が接続される。
【００４５】
ここで、図７に示すように、ハードディスクドライブ１０９０は、例えば、ＯＳ１０９１、アプリケーションプログラム１０９２、プログラムモジュール１０９３およびプログラムデータ１０９４を記憶する。上記実施形態で説明した各テーブルは、例えばハードディスクドライブ１０９０やメモリ１０１０に記憶される。
【００４６】
また、作業支援プログラムは、例えば、コンピュータ１０００によって実行される指令が記述されたプログラムモジュールとして、ハードディスクドライブ１０９０に記憶される。具体的には、上記実施形態で説明した作業支援装置１０が実行する各処理が記述されたプログラムモジュールが、ハードディスクドライブ１０９０に記憶される。
【００４７】
また、作業支援プログラムによる情報処理に用いられるデータは、プログラムデータとして、例えば、ハードディスクドライブ１０９０に記憶される。そして、ＣＰＵ１０２０が、ハードディスクドライブ１０９０に記憶されたプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４を必要に応じてＲＡＭ１０１２に読み出して、上述した各手順を実行する。
【００４８】
なお、作業支援プログラムに係るプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４は、ハードディスクドライブ１０９０に記憶される場合に限られず、例えば、着脱可能な記憶媒体に記憶されて、ディスクドライブ１１００等を介してＣＰＵ１０２０によって読み出されてもよい。あるいは、作業支援プログラムに係るプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４は、ＬＡＮ（Local  Area  Network）やＷＡＮ（Wide  Area  Network）等のネットワークを介して接続された他のコンピュータに記憶され、ネットワークインタフェース１０７０を介してＣＰＵ１０２０によって読み出されてもよい。
【符号の説明】
【００４９】
１      運用監視システム
１０    作業支援装置
１１    作業者スキル情報管理部
１２    注意レベル計算部
１３    パーソナライズドインタフェース生成部
１４    出力部
１５    作業履歴蓄積部
【図１】
2015230568.tif 000005
【図２】
2015230568.tif 000006
【図３】
2015230568.tif 000007
【図４】
2015230568.tif 000008
【図５】
2015230568.tif 000009
【図６】
2015230568.tif 000010
【図７】
2015230568.tif 000011