(57)【要約】【課題】操作者前提条件が異なっても好適なコンシェルジュサービスを提供することができるコンシェルジュシステム、コンシェルジュ装置、コンシェルジュプログラム、記憶媒体及びコンシェルジュ方法を提供する。【解決手段】本発明のコンシェルジュシステム１は、使用言語情報、要望情報、地域情報、部屋情報及び履歴情報のうち少なくとも使用言語情報及び要望情報を含む選択肢情報の表示制御を行うコンシェルジュ装置３、を備える。また、本発明のコンシェルジュ装置３は、使用言語情報を選択者に選択させるために表示装置４に使用言語情報を表示させる言語選択手段と、使用言語情報の選択結果に応じて表示装置４に表示させる要望情報の表示順位を変更する表示変更手段と、要望情報を選択者に選択させるために表示装置４に要望情報を表示させる要望選択手段と、を有する。【選択図】図１
2015056080.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
使用言語情報、要望情報及び履歴情報のうち少なくとも前記使用言語情報及び前記要望情報を含む選択肢情報を記憶する記憶装置と、
前記選択肢情報の表示制御を行うコンシェルジュ装置と、
選択者に前記選択肢情報を表示する表示装置と、
前記選択者が前記選択肢情報の選択を入力することが可能な入力装置と、
前記選択肢情報の選択結果を管理者に通知する通知装置と、
を備えると共に、
前記コンシェルジュ装置は、
使用言語情報を選択者に選択させるために表示装置に前記使用言語情報を表示させる言語選択手段と、
前記使用言語情報の選択結果に応じて前記表示装置に表示させる要望情報の表示順位を変更する表示変更手段と、
前記要望情報を前記選択者に選択させるために表示装置に前記要望情報を表示させる要望選択手段と、を有する
ことを特徴とするコンシェルジュシステム。
【請求項２】
前記コンシェルジュ装置は、前記要望情報に関する履歴情報を作成する履歴作成手段と、を更に備えると共に、
前記表示変更手段は、前記履歴情報に応じて前記表示装置に表示させる前記選択肢情報の表示順位を変更する
ことを特徴とする請求項１に記載のコンシェルジュシステム。
【請求項３】
使用言語情報を選択者に選択させるために表示装置に前記使用言語情報を表示させる言語選択手段と、
前記使用言語情報の選択結果に応じて前記表示装置に表示させる要望情報の表示順位を変更する表示変更手段と、
前記要望情報を前記選択者に選択させるために表示装置に前記要望情報を表示させる要望選択手段と、
を有することを特徴とするコンシェルジュ装置。
【請求項４】
請求項１若しくは請求項２に記載のコンシェルジュシステム又は請求項３に記載のコンシェルジュ装置としてコンピュータを機能させるためのコンシェルジュプログラム。
【請求項５】
請求項４に記載のコンシェルジュプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記憶媒体。
【請求項６】
使用言語情報を選択者に選択させるために表示装置に前記使用言語情報を表示させる言語選択ステップと、
前記使用言語情報の選択結果に応じて前記表示装置に表示させる要望情報の表示順位を変更する表示変更ステップと、
前記要望情報を前記選択者に選択させるために表示装置に前記要望情報を表示させる要望選択ステップと、を有する
ことを特徴とするコンシェルジュ方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コンシェルジュシステム、コンシェルジュ装置、コンシェルジュプログラム、記憶媒体及びコンシェルジュ方法に係り、特に、例えばホテルの部屋から受付担当者に異言語間で要望を連絡する際に好適に利用できるコンシェルジュ装置、コンシェルジュプログラム、記憶媒体及びコンシェルジュ方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来のコンシェルジュシステムとしては、その一例として、案内情報表示装置が挙げられる（特許文献１を参照）。
【０００３】
上記の案内情報表示装置は、表示画面でタッチ操作が可能なタッチパネルを備えている。この案内情報表示装置は、タッチパネル上に設けられた第２のエリアに表示される切替ボタン及び言語切替ボタンのタッチ操作に応じて、タッチパネル上に設けられた第１のエリアに表示される案内メニューの選択が可能になっている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１０−２０４６５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ここで、通常、コンシェルジュサービスを行う者は、そのサービスの提供を受ける者の使用言語、文化、習慣、提供場所、経済状況などの前提条件に応じて、それに適したサービスを提供しなければならない。
【０００６】
しかしながら、従来のコンシェルジュシステムにおいては、コンシェルジュサービスの提供を受ける操作者の前提条件が変わっても、その案内メニューの内容が変化しないため、希望しない案内メニューばかりが表示されたり、希望する案内メニューを表示させるために操作回数が増えたり等の不都合が生じる。その結果、コンシェルジュシステムの利便性が悪く感じられるといった問題があった。
【０００７】
そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、操作者の前提条件が異なっても好適なコンシェルジュサービスを提供することができるコンシェルジュシステム、コンシェルジュ装置、コンシェルジュプログラム、記憶媒体及びコンシェルジュ方法を提供することを本発明の目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
（１）前述した目的を達成するため、本発明のコンシェルジュシステムは、使用言語情報、要望情報、地域情報、部屋情報及び履歴情報のうち少なくとも使用言語情報及び要望情報を含む選択肢情報を記憶する記憶装置と、選択肢情報の表示制御を行うコンシェルジュ装置と、選択者に選択肢情報を表示する表示装置と、選択者が選択肢情報の選択を入力することが可能な入力装置と、選択肢情報の選択結果を管理者に通知する通知装置と、を備えると共に、コンシェルジュ装置は、使用言語情報を選択者に選択させるために表示装置に使用言語情報を表示させる言語選択手段と、使用言語情報の選択結果に応じて表示装置に表示させる要望情報の表示順位を変更する表示変更手段と、要望情報を選択者に選択させるために表示装置に要望情報を表示させる要望選択手段と、を有することを特徴とする。
【０００９】
これにより、本発明のコンシェルジュシステムは、文化や習慣の違いを使用言語で識別し、文化や習慣の違いに応じた要望情報を表示装置に表示することができる。
【００１０】
（２）また、本発明のコンシェルジュシステムにおいて、コンシェルジュ装置は、地域情報を選択者に設定又は管理者に初期設定させるために表示装置に地域情報を表示させる地域選択手段と、を更に備えると共に、表示変更手段は、地域情報の選択結果に応じて表示装置に表示させる要望情報を変更することが好ましい。
【００１１】
これにより、本発明のコンシェルジュシステムは、地域情報の違いに応じた要望情報を表示装置に表示することができる。
【００１２】
（３）また、本発明のコンシェルジュシステムにおいて、コンシェルジュ装置は、部屋情報を選択者に設定又は管理者に初期設定させるために表示装置に部屋情報を表示させる部屋選択手段と、を更に備えると共に、表示変更手段は、部屋情報の選択結果に応じて表示装置に表示させる要望情報を変更することが好ましい。
【００１３】
これにより、本発明のコンシェルジュシステムは、経済状況の違いを部屋情報で識別し、経済状況に適した要望情報を表示装置に表示することができる。
【００１４】
（４）また、本発明のコンシェルジュシステムにおいて、コンシェルジュ装置は、要望情報に関する履歴情報を作成する履歴作成手段と、を更に備えており、表示変更手段は、履歴情報に応じて表示装置に表示させる選択肢情報の表示順位を変更することが好ましい。
【００１５】
これにより、本発明のコンシェルジュシステムは、履歴情報に基づき、操作者に適した要望頻度が高い要望情報を表示装置に上位表示することができる。また、履歴情報を分析することにより、コンシェルジュシステムを導入した施設を利用する操作者の要望情報を改善点として今後の経営等にフィードバックすることができる。
【００１６】
（５）また、前述した目的を達成するため、本発明のコンシェルジュ装置は、使用言語情報を選択者に選択させるために、表示装置に使用言語情報を表示させる言語選択手段と、要望情報を選択者に選択させるために表示装置に要望情報を表示させる要望選択手段と、使用言語情報の選択結果に応じて表示装置に表示させる要望情報の表示順位を変更する表示変更手段と、を有することを特徴とする。
【００１７】
これにより、本発明のコンシェルジュ装置は、文化や習慣の違いを使用言語で識別し、文化や習慣の違いに応じた要望情報を表示装置に表示することができる。
【００１８】
（６）また、前述した目的を達成するため、本発明のコンシェルジュプログラムは、本発明のコンシェルジュシステム又は本発明のコンシェルジュ装置としてコンピュータを機能させることを特徴とする。
【００１９】
これにより、本発明のコンシェルジュプログラムをインストールしたコンピュータは、本発明のコンシェルジュシステムとして、文化や習慣の違いを使用言語で識別し、文化や習慣の違いに応じた要望情報を表示装置に表示することができる。
【００２０】
（７）また、前述した目的を達成するため、本発明の記憶媒体は、本発明のコンシェルジュプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能になることを特徴とする。
【００２１】
これにより、本発明の記憶装置から本発明のコンシェルジュプログラムをインストールしたコンピュータは、本発明のコンシェルジュシステムとして、文化や習慣の違いを使用言語で識別し、文化や習慣の違いに応じた要望情報を表示装置に表示することができる。
【００２２】
（８）また、前述した目的を達成するため、本発明のコンシェルジュ方法は、使用言語情報を選択者に選択させるために表示装置に使用言語情報を表示させる言語選択ステップと、使用言語情報の選択結果に応じて表示装置に表示させる要望情報の表示順位を変更する表示変更ステップと、要望情報を選択者に選択させるために表示装置に要望情報を表示させる要望選択ステップと、を有することを特徴とする。
【００２３】
これにより、本発明のコンシェルジュ方法は、文化や習慣の違いを使用言語で識別し、文化や習慣の違いに応じた要望情報を表示装置に表示させることができる。
【発明の効果】
【００２４】
本発明のコンシェルジュシステム、コンシェルジュ装置、コンシェルジュプログラム、記憶媒体及びコンシェルジュ方法によれば、操作者の前提条件が異なっても好適なコンシェルジュサービスを提供することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００２５】
【図１】図１は、本実施形態のコンシェルジュシステムの一構成を示す概念図である。
【図２】図２は、本実施形態のコンシェルジュシステムによる処理を示すフローチャートである。
【図３】図３は、本実施形態の表示装置に表示される使用言語情報の一例を示す概念図である。
【図４】図４は、本実施形態の表示装置に表示される要望情報の一例を示す概念図である。
【発明を実施するための形態】
【００２６】
以下、本発明のコンシェルジュシステム、コンシェルジュ装置、コンシェルジュプログラム、記憶媒体及びコンシェルジュ方法をその一実施形態により説明する。
【００２７】
［コンシェルジュシステム１］
図１は、本実施形態のコンシェルジュシステム１の一構成を示す概念図である。
【００２８】
本実施形態のコンシェルジュシステム１は、異なる言語でコミュニケーションを行う可能性がある宿泊施設などの施設に配置される。このコンシェルジュシステム１は、記憶装置２と、コンシェルジュ装置３と、表示装置４と、入力装置５と、通知装置６と、を備える。また、記憶装置２及びコンシェルジュ装置３は、サーバ２３として機能する。
【００２９】
コンシェルジュシステム１を構成する各装置は、インターネット、イントラネット、ローカル・エリア・ネットワークなどの通信ネットワークＮを介して接続される。
【００３０】
また、これら各装置のうち、少なくとも、サーバ２３及び通知装置６は、コンピュータとしての一般的機能を発揮するため、図示しない処理手段、記憶手段、入力手段及び通信手段などの一般的な構成要素を有する。
【００３１】
［サーバ２３］
サーバ２３は、本実施形態のネットワーク・アプリケーションとしてのコンシェルジュプログラムをインストールしている。このコンシェルジュプログラムは、ＣＤやＵＳＢ型メモリなどの記憶媒体に記憶されており、サーバ２３は、その記憶媒体からコンシェルジュプログラムを読み込むことにより、コンシェルジュプログラムをインストールすることが可能になっている。
【００３２】
また、サーバ２３がコンシェルジュプログラムを実行すると、本実施形態のコンシェルジュシステム１が、本実施形態のコンシェルジュ方法を実現することが可能になる。
【００３３】
［記憶装置２］
記憶装置２は、使用言語情報、要望情報、地域情報、部屋情報及び履歴情報のうち少なくとも使用言語情報及び要望情報を含む選択肢情報を記憶する。
【００３４】
［コンシェルジュ装置３］
コンシェルジュ装置３は、選択肢情報の表示制御を行う。このコンシェルジュ装置３は、言語選択手段と、表示変更手段と、要望選択手段と、を有する。また、コンシェルジュ装置３は、地域選択手段と、部屋選択手段と、履歴作成手段と、を更に有することが好ましい。
【００３５】
（言語選択手段）
言語選択手段は、使用言語情報を選択者に選択させるために、表示装置４に使用言語情報を表示させる。使用言語情報としては、日本語、英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語、中国語、韓国語その他のコンシェルジュシステム１を配置する施設を訪れる可能性のある者の使用言語に関する情報である。また、操作者とは、コンシェルジュシステム１から得られる利益を享受する者である。そのため、コンシェルジュシステム１が宿泊施設に配置された場合、宿泊客が操作者になる。
【００３６】
（地域選択手段）
地域選択手段は、地域情報を選択者に選択又は管理者に初期設定させるために、表示装置４に地域情報を表示させる。この地域情報は、主に、国名、都市名、地域名、住所など、地域を特定するのに必要な情報である。また、管理者とは、コンシェルジュシステム１を管理する者である。そのため、コンシェルジュシステム１が宿泊施設に配置された場合、宿泊施設従事者が管理者になる。
【００３７】
（部屋選択手段）
部屋選択手段は、部屋情報を選択者に選択又は管理者に初期設定させるために、表示装置４に部屋情報を表示させる。部屋情報とは、宿泊費、賃貸料又は購買額などの部屋料金、大きさ、収容人数、大人、子供、男女又は年齢などの部屋構成者情報、などである。
【００３８】
（履歴作成手段）
履歴作成手段は、要望情報に関する履歴情報を作成する。この履歴情報は、操作者が選択した使用言語情報に基づき作成された要望情報の履歴である。例えば、操作者が使用言語情報として英語を選択した場合、英語を選択した過去のすべての操作者が選択した要望情報はどういった内容であり、それが何回選択されたかといった履歴を作成する。
【００３９】
（表示変更手段）
表示変更手段は、使用言語情報の選択結果に応じて表示装置４に表示させる要望情報の表示順位を変更する。例えば、要望情報の種類が要望Ａ〜Ｊまであり、使用言語情報として英語が選択された際に要望Ｃ〜Ｅが優先的に選ばれるように設定されている場合であって、操作者が使用言語情報として英語を選択した場合、要望情報として要望Ｃ〜Ｅを表示する。
【００４０】
また、表示変更手段は、地域情報の選択結果に応じて表示装置４に表示させる要望情報を変更することが好ましい。例えば、管理者によって設定された地域情報に関する地域の観光が優れていたり、その犯罪件数が多かったりなど、地域的に特色があることが分かる情報がその地域情報に含まれると仮定する。そして、地域情報が管理者によって設定された際にその地域情報に応じて要望Ｂが優先的に選ばれるように設定されている場合であって、操作者が使用言語情報を選択した場合、要望情報として要望Ｂを表示する。
【００４１】
また、表示変更手段は、部屋情報の選択結果に応じて表示装置４に表示させる要望情報を変更することが好ましい。例えば、管理者によって設定された部屋情報に関する部屋料金が高かったり、男女２人で部屋に宿泊したりするなど、部屋に関する事項に特色があることが分かる情報がその部屋情報に含まれると仮定する。そして、部屋情報が管理者によって設定された際にその部屋情報に応じて要望Ｃが優先的に選ばれるように設定されている場合であって、操作者が使用言語情報を選択した場合、要望情報として要望Ｃを表示する。
【００４２】
また、表示変更手段は、履歴情報に応じて表示装置４に表示させる選択肢情報の表示順位を変更することが好ましい。例えば、使用言語情報として英語が選択された際に要望Ｃ〜Ｅが優先的に選ばれるように設定されている場合であって、要望Ｅ、要望Ｄ、要望Ｃの順に選択された回数が多い場合、操作者が使用言語情報として英語を選択した場合、要望Ｅ、要望Ｄ、要望Ｃの順に要望情報を表示する。
【００４３】
（要望選択手段）
要望選択手段は、要望情報を選択者に選択させるために、表示装置４に要望情報を表示させる。要望情報とは、操作者が管理者に求める要望を表す情報である。例えば、操作者が宿泊客であり、管理者が宿泊客が宿泊するホテル従事者であった場合、操作者が管理者に求める要望とは、トイレの使い方、シャワーの使い方、エアコンの使い方等といった部屋装備や備品に関する情報、ホテル周辺にあるお勧めの観光地情報やグルメ情報、ホテル周辺の治安情報、電車、バス、タクシーなどの公共移動手段に関する情報などに関する要望が一例として挙げられる。
【００４４】
［表示装置４］
表示装置４は、選択者に選択肢情報を表示する。表示装置４としては、各部屋に配置されたケーブルテレビなどのインターネット接続機能付テレビ受像機やデスクトップＰＣ（パーソナルコンピュータ）などの宿泊施設等に設置された表示装置４ａや、部屋を利用する操作者が携帯したラップトップＰＣ、タブレットＰＣ、スマートフォンなどの部屋を利用する操作者が所有する表示装置４ｂ、などが挙げられる。部屋を利用する操作者が所有する表示装置４ｂを利用する場合、コンシェルジュシステム１の外部にある操作者所有表示装置４ｂが無差別に表示装置４にならないように、コンシェルジュ装置３が発行するＩＤとパスワードで使用制限することが好ましい。
【００４５】
また、表示装置４は、操作者が選択した使用言語に応じて、要望情報を表示する。例えば、操作者が英語を選択した場合、表示装置４は、記憶装置３に記憶された英語の要望情報を表示するか、サーバ２３かインターネットサーバにインストールされた翻訳ソフトを利用して、特定の言語で記憶装置３に記憶された要望情報を英語に翻訳してからその要望情報を表示する。
【００４６】
［入力装置５］
入力装置５は、選択者が選択肢情報の選択を入力することが可能に構成されている。入力装置５としては、インターネット接続機能付テレビ受像機に付属するリモートコントローラや、デスクトップＰＣ等に接続されるキーボードやマウス、タブレットＰＣやスマートファン等に装備されたタッチパネルなどが挙げられる。
【００４７】
［通知装置６］
通知装置６は、音又は画像等により、選択肢情報の選択結果を管理者に通知する。通知装置６としては、例えばコンシェルジュシステム１がホテル等の宿泊施設に配置された場合、ヘルプデスク（案内所）に備え付けられたデスクトップＰＣや、ホテルスタッフが携帯するタブレットＰＣ、スマートフォン、ポケットベル、などが挙げられる。
【００４８】
また、通知装置６は、地域情報や部屋情報など、記憶装置２に記憶させる情報を入力又は選択したり、コンシェルジュシステム１に管理情報や設定情報を入力する手段であったりすることが好ましい。
【００４９】
また、選択肢情報の選択結果を通知する際に使用される言語は、使用言語情報に基づく使用言語であってもよいし、管理者がコンシェルジュ装置に初期設定した通知言語であってもよい。例えば、通知言語を日本語に設定した場合、操作者が使用言語情報として英語を選択したとしても、通知装置６に通知される選択肢情報を通知するために使用される通知言語は、英語ではなく、日本語である。この場合、サーバ２３は、使用言語情報に応じた要望情報をすべて記憶しておいてもよいし（例えば、「タクシーを呼ぶ」という要望情報を、各々の言語に翻訳した単語ですべて記憶しておく。）、サーバ２３等にインストールされた翻訳ソフトを利用して選択肢情報を選択又は自由入力したときに即座に翻訳してもよい。
【００５０】
［処理方法の説明］
次に、本実施形態のコンシェルジュシステム１及びコンシェルジュ装置３による処理方法を説明する。
【００５１】
図２は、本実施形態のコンシェルジュシステム１による処理を示すフローチャートである。図３は、本実施形態の表示装置４に表示される使用言語情報の一例を示す概念図である。図４は、本実施形態の表示装置４に表示される要望情報の一例を示す概念図である。
【００５２】
本実施形態のコンシェルジュシステム１及びコンシェルジュ装置３は、本実施形態のコンシェルジュ方法に基づき、各ステップの処理を実行する。このコンシェルジュ方法は、言語選択ステップと、任意の情報検出ステップと、表示変更ステップと、要望選択ステップと、任意の要望通知ステップと、任意の履歴作成ステップと、を備える。
【００５３】
（言語選択ステップ）
言語選択ステップにおいて、コンシェルジュ装置３の言語選択手段は、図２に示すように、操作者が操作を開始すると、図３に示すように、使用言語情報を選択者に選択させるために、使用言語情報を表示装置４に表示する（Ｓ０１）。使用言語はその言語を使用する人の考え方やその人が属する国の文化などを分類又は傾向づける一つの判断基準である、と発明者は考える。例えば、事実かどうかは別にせよ、日本語を使用する人は寿司、ラーメン、カレーを好んで食べる傾向にあり、英語を使用する人はステーキ、コーヒー、野菜を好んで食べるといった具合である。また、操作者が表示装置４の設置地域で使用される言語を利用している場合は、その設置地域にある程度通じており、そうでなければあまり通じていないといった具合でもある。
【００５４】
（情報検出ステップ）
情報検出ステップにおいて、コンシェルジュ装置３の情報検出手段は、図２に示すように、操作者が入力装置５を利用して使用言語情報を選択したことを検出すると（Ｓ０２）、記憶装置２から地域情報、部屋情報及び履歴情報を検出する（Ｓ０３、Ｓ０４、Ｓ０５）。
【００５５】
（表示変更ステップ）
表示変更ステップにおいて、コンシェルジュ装置３の表示変更手段は、図２に示すように、使用言語情報の選択結果、並びに、地域情報、部屋情報及び履歴情報の検出結果に応じて、表示装置４に表示させる要望情報の表示順位を変更する（Ｓ０６、Ｓ０７）。
【００５６】
例えば、表示装置４が配置される地域情報として日本国東京都渋谷区が管理者によって初期設定されており、操作者が使用言語情報として日本語を選択した場合を考える。この場合、操作者は日本のホテルのマナーや渋谷の治安情報をある程度知っており、食事や観光スポット情報を知りたいという要望があると考えられる。そのため、コンシェルジュ装置３の表示変更手段は、図４に示すように、要望情報のうちの「お勧めのお食事」及び「お勧めの観光スポット」といった要望情報を他の要望情報よりも上位に表示させる（Ｓ０６）。また、「お勧めのお食事」及び「お勧めの観光スポット」の要望情報のどちらを上位表示させるかは、履歴情報に応じて変化させる（Ｓ０７）。
【００５７】
また、例えば、表示装置４が配置される地域情報として日本国東京都渋谷区が管理者によって初期設定されており、操作者が使用言語情報として英語を選択した場合を考える。この場合、操作者は、食事や観光スポット情報を観光ガイド等で予め調べてきており、操作者の居住国で放送されるニュース等で日本に関する情報をある程度仕入れることができる環境にあるのと考えられる。その一方、操作者は、渋谷の複雑な鉄道網を理解することができず、部屋で靴を脱ぐか否かといった日本のホテルのマナーや備品の使い方の相違を知りたいという要望があると考えられる。そのため、コンシェルジュ装置３の表示変更手段は、要望情報のうちの「タクシーを呼ぶ」及び「ホテルでのマナー・備品の使い方」といった要望情報を他の要望情報よりも上位表示させる。また、「タクシーを呼ぶ」及び「ホテルでのマナー・備品の使い方」の要望情報のどちらを上位表示させるかは、履歴情報に応じて変化させる。
【００５８】
また、例えば、表示装置４が配置される地域情報として日本国東京都渋谷区が管理者によって初期設定されており、操作者が使用言語情報としてポルトガル語等の日本国で使用される機会が少ない言語を選択した場合を考える。この場合、操作者は、食事や観光スポット情報を観光ガイド等で予め調べてきていると考えられる。その一方、操作者は、操作者の居住国で利用されるホテルのマナー等が日本のホテルのマナー等と大きく異なることに戸惑い、ホテル外に出るにも渋谷の治安情報を予め入手することが困難であると考えられる。そのため、コンシェルジュ装置３の表示変更手段は、要望情報のうちの「ホテルでのマナー・備品の使い方」及び「周辺の治安情報」といった要望情報を他の要望情報よりも上位表示させる（Ｓ０６）。また、「ホテルでのマナー・備品の使い方」及び「周辺の治安情報」の要望情報のどちらを上位表示させるかは、履歴情報に応じて変化させる（Ｓ０７）。
【００５９】
また、例えば、操作者が要望情報として「お勧めのお食事」を選択した場合を考える。この場合、操作者の経済状況や家族構成等に応じて、操作者が食する食事の価格帯や食事内容が異なる。そのため、コンシェルジュ装置３の表示変更手段は、宿泊部屋の価格帯や宿泊者の構成等の情報が管理者によって初期設定された部屋情報に基づき、その情報に適した食事に関する要望情報を、食事に関する他の要望情報よりも、上位表示させる（Ｓ０６）。また、食事に関するどの要望情報を上位表示させるかは、履歴情報に応じて変化させる（Ｓ０７）。
【００６０】
なお、上記した要望情報が表示装置４に実際に表示されるのは、表示変更ステップ（Ｓ０６、Ｓ０７）後に行われる要望選択ステップ（Ｓ０８、Ｓ０９）である。
【００６１】
（要望選択ステップ）
要望選択ステップにおいて、コンシェルジュ装置３の要望選択手段は、図２に示すように、表示変更ステップが終了すると（Ｓ０６、Ｓ０７）、図３及び図４に示すように、要望情報を選択者に選択させるために、要望情報を表示装置４に表示する（Ｓ０８）。表示装置４に表示される要望情報に言葉の説明が含まれる場合、操作者が先に選択した使用言語情報に応じて、その要望情報に使用される言葉の言語を決定する。例えば、使用言語情報として日本語が選択された場合、要望情報の言葉は日本語で表示される。
【００６２】
また、表示装置４に表示された所定の要望情報を選択者が選択すると（Ｓ０９）、その選択された要望情報を満たす情報が表示される。例えば、操作者が図３及び図４に示す要望情報の中から「お勧めのお食事」を選択すると、要望選択手段は、「お勧めのお食事」に関する選択肢を次の要望情報として表示する。
【００６３】
（要望通知ステップ）
要望通知ステップにおいて、図２に示すように、表示装置４に表示された特定の要望情報を選択者が選択すると（Ｓ０９）、コンシェルジュ装置３の要望通知手段は、その選択された選択要望情報を、管理者が利用する通知装置６に通知する（Ｓ１０）。例えば、操作者が図３及び図４に示す要望情報の中から「スタッフを呼ぶ」を選択すると、要望通知手段は、操作者が「スタッフを呼ぶ」という要望情報を選択したことを管理者が使用する通知装置６に通知する。また、操作者が図３及び図４に示す要望情報の中から「タクシーを呼ぶ」を選択すると、要望通知手段は、操作者が「タクシーを呼ぶ」という要望情報を選択したことを、管理者、タクシー運転手又はタクシー運営会社等が使用する通知装置６に通知する。
【００６４】
ここで、操作者は、要望情報を選択する前に使用言語情報を選択している。そのため、要望通知手段は、要望情報と共に使用言語情報も併せて通知することができるので、その選択された使用言語情報に対応可能な管理者が接客可能になる。
【００６５】
また、仮に操作者が選択した使用言語（例えば英語）を管理者が理解できなくても、通知装置６は、操作者が選択した要望情報を、管理者が初期設定した通知言語（例えば日本語）に応じて通知する。
【００６６】
（履歴作成ステップ）
履歴作成ステップにおいて、コンシェルジュ装置３の履歴作成手段は、操作者により選択された使用言語情報及び要望情報の履歴情報を作成する。この作成された履歴情報は記憶装置２に記憶され、履歴情報の検出時（Ｓ０５）に利用される。
【００６７】
また、作成された履歴情報を分析することにより、コンシェルジュシステムを導入した施設を利用する操作者が、その使用言語に応じて、何を要望情報し、何を改善してほしいのかが明らかになる。つまり、管理者は、この履歴情報を改善点として今後の経営等にフィードバックすることができる。
【００６８】
以上により、本実施形態のコンシェルジュシステム１及びコンシェルジュ装置３による処理が終了する。
【００６９】
［本実施形態の効果］
次に、本実施形態のコンシェルジュシステム１、コンシェルジュ装置３、コンシェルジュプログラム、記憶媒体及びコンシェルジュ方法の効果を説明する。
【００７０】
（１）本実施形態のコンシェルジュシステム１は、使用言語情報、要望情報、地域情報、部屋情報及び履歴情報のうち少なくとも使用言語情報及び要望情報を含む選択肢情報を記憶する記憶装置２と、選択肢情報の表示制御を行うコンシェルジュ装置３と、選択者に選択肢情報を表示する表示装置４と、選択者が選択肢情報の選択を入力することが可能な入力装置５と、選択肢情報の選択結果を管理者に通知する通知装置６と、を備えると共に、コンシェルジュ装置３は、使用言語情報を選択者に選択させるために表示装置４に使用言語情報を表示させる言語選択手段と、使用言語情報の選択結果に応じて表示装置４に表示させる要望情報の表示順位を変更する表示変更手段と、要望情報を選択者に選択させるために表示装置４に要望情報を表示させる要望選択手段と、を有することを特徴とする。
【００７１】
これにより、本実施形態のコンシェルジュシステム１は、文化や習慣の違いを使用言語で識別し、文化や習慣の違いに応じた要望情報を表示装置４に表示することができる。
【００７２】
（２）また、本実施形態のコンシェルジュシステム１において、コンシェルジュ装置３は、地域情報を選択者に設定又は管理者に初期設定させるために表示装置４に地域情報を表示させる地域選択手段と、を更に備えると共に、表示変更手段は、地域情報の選択結果に応じて表示装置４に表示させる要望情報を変更することが好ましい。
【００７３】
これにより、本実施形態のコンシェルジュシステム１は、地域情報の違いに応じた要望情報を表示装置４に表示することができる。
【００７４】
（３）また、本実施形態のコンシェルジュシステム１において、コンシェルジュ装置３は、部屋情報を選択者に設定又は管理者に初期設定させるために表示装置４に部屋情報を表示させる部屋選択手段と、を更に備えると共に、表示変更手段は、部屋情報の選択結果に応じて表示装置４に表示させる要望情報を変更することが好ましい。
【００７５】
これにより、本実施形態のコンシェルジュシステム１は、経済状況の違いを部屋情報で識別し、経済状況に適した要望情報を表示装置４に表示することができる。
【００７６】
（４）また、本実施形態のコンシェルジュシステム１において、コンシェルジュ装置３は、要望情報に関する履歴情報を作成する履歴作成手段と、を更に備えており、表示変更手段は、履歴情報に応じて表示装置４に表示させる選択肢情報の表示順位を変更することが好ましい。
【００７７】
これにより、本実施形態のコンシェルジュシステム１は、履歴情報に基づき、操作者に適した要望頻度が高い要望情報を表示装置４に上位表示することができる。また、履歴情報を分析することにより、コンシェルジュシステムを導入した施設を利用する操作者の要望情報を改善点として今後の経営等にフィードバックすることができる。
【００７８】
（５）また、本実施形態のコンシェルジュ装置３は、使用言語情報を選択者に選択させるために表示装置４に使用言語情報を表示させる言語選択手段と、要望情報を選択者に選択させるために表示装置４に要望情報を表示させる要望選択手段と、使用言語情報の選択結果に応じて表示装置４に表示させる要望情報の表示順位を変更する表示変更手段と、を有することを特徴とする。
【００７９】
これにより、本実施形態のコンシェルジュ装置３は、文化や習慣の違いを使用言語で識別し、文化や習慣の違いに応じた要望情報を表示装置４に表示させることができる。
【００８０】
（６）また、本実施形態のコンシェルジュプログラムは、本実施形態のコンシェルジュシステム１又は本実施形態のコンシェルジュ装置３としてコンピュータを機能させることを特徴とする。
【００８１】
これにより、本実施形態のコンシェルジュプログラムは、文化や習慣の違いを使用言語で識別し、文化や習慣の違いに応じた要望情報を表示装置４に表示させることができる。
【００８２】
（７）また、本実施形態の記憶媒体は、本実施形態のコンシェルジュプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能になることを特徴とする。
【００８３】
これにより、本実施形態の記憶装置２から本実施形態のコンシェルジュプログラムをインストールしたコンピュータは、文化や習慣の違いを使用言語で識別し、文化や習慣の違いに応じた要望情報を表示装置４に表示させることができる。
【００８４】
（８）また、本実施形態のコンシェルジュ方法は、使用言語情報を選択者に選択させるために表示装置４に使用言語情報を表示させる言語選択ステップと、使用言語情報の選択結果に応じて表示装置４に表示させる要望情報の表示順位を変更する表示変更ステップと、要望情報を選択者に選択させるために表示装置４に要望情報を表示させる要望選択ステップと、を有することを特徴とする。
【００８５】
これにより、本実施形態のコンシェルジュ方法は、文化や習慣の違いを使用言語で識別し、文化や習慣の違いに応じた要望情報を表示装置４に表示させることができる。
【００８６】
すなわち、本実施形態のコンシェルジュシステム、コンシェルジュ装置、コンシェルジュプログラム、記憶媒体及びコンシェルジュ方法によれば、操作者前提条件が異なっても好適なコンシェルジュサービスを提供することができるという効果を奏する。
【００８７】
なお、本発明は、前述した実施形態などに限定されるものではなく、必要に応じて種々の変更が可能である。
【符号の説明】
【００８８】
１  コンシェルジュシステム
２  記憶装置
３  コンシェルジュ装置
４  表示装置
５  入力装置
６  通知装置
２３  サーバ
Ｄ  要望情報（の表示）
Ｌ  使用言語情報（の表示）
Ｎ  通信ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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