(57)【要約】【課題】  GUIを操作する場合に、ユーザのGUI操作している状態が、操作に慣れていないのか、または操作自体がわかりにくいのかを区別でき、ユーザの操作状態の分類ごとに、適切に操作支援できる。【解決手段】  ユーザのＧＵＩ操作を検知する検知手段と、前記ＧＵＩ操作の過去の操作時間、前記ＧＵＩ操作の過去の操作頻度、及び、前記ＧＵＩ操作の過去の操作ミスの頻度とから、前記検知手段が検知したＧＵＩ操作の操作状態を判定する判定手段と、前記判定手段が判定した操作状態に対応した操作部品を表示させる操作状態決定手段と、を備える。【選択図】      図１
2015011370.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザのＧＵＩ操作を検知する検知手段と、
前記ＧＵＩ操作の過去の操作時間、前記ＧＵＩ操作の過去の操作頻度、及び、前記ＧＵＩ操作の過去の操作ミスの頻度とから、前記検知手段が検知したＧＵＩ操作の操作状態を判定する判定手段と、
前記判定手段が判定した操作状態に対応した操作部品を表示させる操作状態決定手段と、
を備える情報処理装置。
【請求項２】
前記判定手段は、
前記ＧＵＩ操作の過去の操作頻度が第１の閾値以上であり、かつ、前記ＧＵＩ操作の過去の操作時間が第２の閾値以上である場合に、前記検知手段が検知したＧＵＩ操作の操作状態を、前記ＧＵＩ操作の過去の操作ミスの頻度が第３の閾値以上であることに応じて第１の状態と判定し、前記ＧＵＩ操作の操作ミスの頻度が第３の閾値未満であることに応じて第２の状態と判定する請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記判定手段は、
前記ＧＵＩ操作の過去の操作頻度が第１の閾値以上であり、かつ、前記ＧＵＩ操作の過去の操作時間が第２の閾値未満である場合に、前記検知手段が検知したＧＵＩ操作の操作状態を、前記ＧＵＩ操作の過去の操作ミスの頻度が第３の閾値以上であることに応じて第１の状態と判定し、前記ＧＵＩ操作の操作ミスの頻度が第３の閾値未満であることに応じて第３の状態と判定する請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記判定手段は、
前記ＧＵＩ操作の過去の操作頻度が第１の閾値未満である場合に、前記検知手段が検知したＧＵＩ操作の操作状態を、前記ＧＵＩ操作の過去の操作時間が第２の閾値以上であることに応じて、第４の状態と判定する請求項１乃至３のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記判定手段は、
前記ＧＵＩ操作の過去の操作頻度が第１の閾値未満であり、かつ、前記ＧＵＩ操作の過去の操作時間が第１の閾値未満である場合に、前記検知手段が検知したＧＵＩ操作の操作状態を、前記ＧＵＩ操作の操作ミスの頻度が第２の閾値以上であることに応じて第１の状態と判定し、前記ＧＵＩ操作の操作ミスの頻度が第２の閾値未満であることに応じて第４の状態と判定する請求項１乃至４に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記ＧＵＩ操作の過去の操作時間、前記ＧＵＩ操作の過去の操作頻度、及び、前記ＧＵＩ操作の過去の操作ミスの頻度に基づいて、前記ＧＵＩ操作の操作状態を分類して記憶する操作状態分類記憶部をさらに備え、
前記判定手段は、前記操作状態分類部を参照して、前記検知手段が検知したＧＵＩ操作の操作状態を判定する請求項１乃至５のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記ユーザの過去のＧＵＩ操作の履歴を記憶する操作履歴記憶部と、
前記ユーザの過去のＧＵＩ操作におけるミスの履歴を記憶する操作ミス履歴記憶部と、をさらに備え、
前記判定手段は、
前記操作履歴記憶部を参照して、前記ＧＵＩ操作の過去の操作時間及び過去の操作頻度を把握し、
前記操作ミス履歴記憶部を参照して、前記ＧＵＩ操作の操作ミスの頻度を把握する請求項１乃至６のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記操作ミス履歴記憶部は、前記ユーザの過去のＧＵＩ操作におけるミスのパターン毎に、前記ユーザの過去のＧＵＩ操作におけるミスの頻度を記憶する請求項７に記載の情報処理装置。
【請求項９】
ユーザのＧＵＩ操作を検知し、
前記ＧＵＩ操作の過去の操作時間、前記ＧＵＩ操作の過去の操作頻度、及び、前記ＧＵＩ操作の過去の操作ミスの頻度とから、前記検知手段が検知したＧＵＩ操作の操作状態を判定し、
前記判定手段が判定した操作状態に対応した操作部品を表示させるGUI操作支援方法。
【請求項１０】
ユーザのＧＵＩ操作を検知する検知処理と、
前記ＧＵＩ操作の過去の操作時間、前記ＧＵＩ操作の過去の操作頻度、及び、前記ＧＵＩ操作の過去の操作ミスの頻度とから、前記検知手段が検知したＧＵＩ操作の操作状態を判定する判定処理と、
前記判定手段が判定した操作状態に対応した操作部品を表示させる操作状態決定処理と、
をコンピュータに実行させる。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、GUI操作支援方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、コンピュータのハードウェア・ソフトウェアの技術の進歩により、パーソナルコンピュータなどの身近なコンピュータにおいても、GUI(Graphical User Interface)と称される絵や図による視覚的効果の高いユーザインタフェース技法が使用されるようになってきた。GUIでは、コンピュータの画面上に「メニュー」「アイコン」「ボタン」といった操作部品が表示され、ユーザはそれらの中から目的の動作を表す操作部品に対して、マウスなどのポインティングデバイスで操作されるカーソルを通じて指示を与える。
【０００３】
しかし、GUIの発達およびアプリケーション機能の多様化にともなって、GUI上の操作部品の数や種類が増加し、その結果、ユーザの操作ミスが増え、操作効率が低下するという問題が発生している。
【０００４】
このため、特許文献１には、GUI上のボタンの使用頻度に基づいてボタンの形状を変更し、使用頻度の高いボタンを目立つように表示する技術が開示されている。
【０００５】
特許文献２には、ユーザがGUI操作を行うときに、記憶してある他のシステムの操作ミスに類似するGUI操作を推定し、同様のミスが起きる可能性があるGUI操作に対して強調表示を出力する技術が開示されている。
【０００６】
特許文献３には、アプリケーションを操作するために表示される操作コマンドについて、操作が可能である操作コマンドか操作が不可能である操作コマンドかを判定し、操作者が識別可能となるように、操作コマンドを表示する技術が開示されている。
【０００７】
特許文献４には、過去のユーザのGUI操作の時間を分析して1操作あたりの単位処理時間を推定し、ユーザの操作時間が推定した単位処理時間以上を経過すると、ヘルプ情報を表示する技術が開示されている。
【０００８】
特許文献５には、ユーザが操作したボタンの操作回数に基づいて、保持する複数の操作パネルの表示レイアウト情報を選定し、選定したレイアウト情報を表示する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００９】
【特許文献１】特開２００５−６２９７８号公報
【特許文献２】ＷＯ２０１１／１４８７１９  Ａ１
【特許文献３】特開平１０−１９８５４５号公報
【特許文献４】特開２００６−３３２８２３３号公報
【特許文献５】特開２００７−２５８６５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
しかし、上述の特許文献１〜５では、ユーザがGUIを操作する場合に、ユーザのGUI操作している状態が、操作に慣れていないのか、または操作自体がわかりにくいのかを区別できない。そのため、ユーザの操作状態の分類ごとに、例えばユーザのGUI操作に対して強調表示する等、適切に操作支援できないという課題がある。
【００１１】
そこで、本発明の目的の一例は、上述した課題を解決する情報処理装置、GUI操作支援方法、及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
かかる目的を達成するため、本発明の一形態にかかる情報処理装置は、ユーザのＧＵＩ操作を検知する検知手段と、前記ＧＵＩ操作の過去の操作時間、前記ＧＵＩ操作の過去の操作頻度、及び、前記ＧＵＩ操作の過去の操作ミスの頻度とから、前記検知手段が検知したＧＵＩ操作の操作状態を判定する判定手段と、前記判定手段が判定した操作状態に対応した操作部品を表示させる操作状態決定手段と、を備える。
【００１３】
また、かかる目的を達成するため、本発明の一形態にかかるGUI操作支援方法は、ユーザのＧＵＩ操作を検知し、前記ＧＵＩ操作の過去の操作時間、前記ＧＵＩ操作の過去の操作頻度、及び、前記ＧＵＩ操作の過去の操作ミスの頻度とから、前記検知手段が検知したＧＵＩ操作の操作状態を判定し、前記判定手段が判定した操作状態に対応した操作部品を表示させる。
【００１４】
さらに、かかる目的を達成するため、本発明の一形態にかかるコンテンツ制御プログラムは、ユーザのＧＵＩ操作を検知する検知処理と、前記ＧＵＩ操作の過去の操作時間、前記ＧＵＩ操作の過去の操作頻度、及び、前記ＧＵＩ操作の過去の操作ミスの頻度とから、前記検知手段が検知したＧＵＩ操作の操作状態を判定する判定処理と、前記判定手段が判定した操作状態に対応した操作部品を表示させる操作状態決定処理と、をコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【００１５】
以上のように、本発明における情報処理装置、GUI操作支援方法、及びプログラムによれば、ユーザのGUI操作している状態が、操作に慣れていないのか、または操作自体がわかりにくいのかを区別でき、ユーザの操作状態の分類ごとに、適切に操作支援できる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】図１は、本発明を実施するための第１の形態の情報処理装置１０の構成を示すブロック図である。
【図２】図２は、本発明を実施するための第１の形態の情報処理装置１０の構成を実現するコンピュータの一例を示すブロック図である。
【図３】図３は、操作ミス検出部３０１の動作を示す流れ図である。
【図４】図４は、本発明を実施するための第１の形態の情報処理装置１０の動作を示す流れ図である。
【図５】図５は、操作履歴表２０１の具体例を示す図である。
【図６】図６は、操作ミスパターン表４０１の具体例を示す図である。
【図７】図７は、操作ミス履歴表５０１の具体例を示す図である。
【図８】図８は、操作状態分類表６０２の具体例を示す図である。
【図９】図９は、表示パターン表７０２の具体例を示す図である。
【図１０】図１０は、表示方法記憶部７０１が記憶する、表示方法の具体例を示す図である。
【図１１】図１１は、表示方法記憶部７０１が記憶する、表示方法の具体例を示す図である。
【図１２】図１２は、表示方法記憶部７０１が記憶する、表示方法の具体例を示す図である。
【図１３】図１３は、通常操作パターン表７０３の具体例を示す図である。
【図１４】図１４は、本発明を実施するための第２の形態の情報処理装置１０の構成を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
＜第１の実施形態＞
図１を用いて、本発明を実施するための第１の形態の情報処理装置１０の構成について説明する。図１は、本発明を実施するための第１の形態の構成を示すブロック図である。
【００１８】
図１に示すように、本発明を実施するための第１の形態における情報処理装置１０は、検知部１００、操作履歴記憶部２００、操作情報抽出部３００、操作ミス検出部３０１、操作時間算出部３０２、操作ミスパターン記憶部４００、操作ミス履歴記憶部５００、判定部６００、操作状態分類記憶部６０１、操作状態決定部７００、表示方法記憶部７０１、を備える。
【００１９】
操作情報抽出部３００は、操作ミス検出部３０１、操作時間算出部３０２、を備える。なお、この概要に付記した図面参照符号は、理解を助けるための一例として各要素に便宜上付記したものであり、本発明を図示の態様に限定することを意図するものではない。
【００２０】
検知部１００は、入力装置２０によってユーザが入力したGUI操作を検出する。操作履歴記憶部２００は、検知部１００が検出したGUI操作を記憶する。操作情報抽出部３００は、検知部１００が検出したGUI操作から、ユーザのGUI操作の情報(以降、操作情報)を取得する。ユーザの操作情報とは、例えば、操作頻度、操作ミス頻度、操作時間等を示す。
【００２１】
判定部６００は、操作情報抽出部３００が取得したユーザの操作情報を、操作状態分類記憶部６０１が記憶する操作状態分類表６０２と比較し、ユーザの操作状態を判定する。操作状態分類記憶部６０１は、操作状態分類表６０２を記憶する。
【００２２】
操作状態決定部７００は、判定部６００が判定したユーザの操作状態を、表示方法記憶部７０１が記憶する表示パターン表７０２と比較し、操作部品の表示方法を決定する。表示方法記憶部７０１は、表示パターン表７０２を記憶する。
【００２３】
図２を用いて、本発明を実施するための第１の形態の情報処理装置１０を実現するコンピュータについて説明する。図２は、本発明を実施するための第１の形態の構成を実現するコンピュータの一例を示すブロック図である。
【００２４】
図２は、本発明を実施するための第１の形態の情報処理装置１０のハードウェア構成図である。図２に示すように、情報処理装置１０は、例えばCPU(Central Processing Unit)１、RAM(Random Access Memory)２、記憶装置３、通信インターフェース４、入力装置２０、表示装置３０などを含む。
【００２５】
検知部１００、操作情報抽出部３００等は、例えば、CPU１が、プログラムをRAM２に読み出し、実行することによって実現される。判定部６００、操作状態決定部７００等が情報の送受信を行う動作は、例えばOS(Operating System)が提供する機能を使ってアプリケーションプログラムが通信インターフェース４を制御することによって実現される。記憶装置３は、例えば、ハードディスクや、フラッシュメモリである。記憶装置３は、操作履歴記憶部２００、操作ミスパターン記憶部４００、操作ミス履歴記憶部４００、操作状態分類記憶部６０１、表示方法記憶部７０１として機能する。また、記憶装置３は、上記のアプリケーションプログラムを記憶する。入力装置２０は、例えばキーボードやマウス、タッチパネルである。表示装置３０は、例えばディスプレイである。
【００２６】
ここで、情報処理装置１０は、例えば、入力装置２０と表示装置３０とを含んでいても良い。
【００２７】
次に、図５乃至図９、図１３のデータ構造について説明する。
【００２８】
図５は、操作履歴記憶部２００が記憶する、GUI操作のデータの具体例を示す図である。図５は、検知部１００が検出したGUI操作が記録される、操作履歴表２０１を示す。図５に示すように、操作履歴表２０１には、例えば、「操作内容、操作時間、操作回数」等のユーザの操作情報が記載されている。
【００２９】
図５に示す例では、操作内容は「ウインドウX：ボタンA」、操作時刻は「2013/02/03 12:34:56.000」、操作回数は「２０回」などが操作情報として格納されている。これは、ユーザがパーソナルコンピュータの画面上に表示されるウインドウXの中にあるボタンAを時刻2013/02/03 12:34:56.000に押下したこと、かつ、今までユーザが押下したボタンAの累計の回数が２０回であること、を表す。ウインドウXとは、例えば、Web(World Wide Web)ブラウザや、OSのアプリケーションソフト、メールソフト等のウインドウである。ここで、ウインドウXは上記記載されたものに限定されず、上記記載以外のウインドウも含む。
【００３０】
また、操作履歴表２０１は、例えば、ユーザの操作情報として、前回ユーザが押下した同じボタンの時刻との差分を含んでも良い。
【００３１】
図６は、操作ミスパターン記憶部４００が記憶する操作ミスのパターン情報のデータの具体例を示す図である。図６は、操作ミスパターンが操作手順として定義されるパターン情報が記録される、操作ミスパターン表４０１を示す。
【００３２】
図６に示すように、操作ミスパターン表４０１には、例えば、「ウインドウX：ボタンA→ウインドウX：ボタンB」という操作ミス手順が格納されている。これは、ウインドウXのボタンAを押下した後にボタンBを押下する、という操作ミスパターンの流れを示しており、操作ミスであることを示している。ここで、操作ミスパターンの情報は、情報処理装置１０がインターネット等で操作ミスパターンを取得して登録しても良いし、ユーザが手動で登録しても良い。
【００３３】
また、操作ミスパターン表４０１には、例えば、「ウインドウX：ボタンA」といった１回の操作のミス手順が格納されていても良いし、「ウインドウX：ボタンA→ウインドウX：ボタンB→ウインドウX：ボタンC」といったような、複数の連続した操作のミス手順が格納されていても良い。
【００３４】
図７は、操作ミス履歴記憶部５００が記憶する操作ミス情報のデータの具体例を示す図である。図７は、操作ミス検出部３０１が検出した操作ミス情報が記憶される操作ミス履歴表５０１を示す。図６に示すように、操作ミス履歴表５０１には、例えば、「ウインドウX：ボタンA→ウインドウX：ボタンB」という操作ミス手順とその操作ミスの回数が格納されている。また、操作ミス履歴表５０１は、例えば、操作ミスをしたときの時刻等の操作ミス情報を含んでいても良い。
【００３５】
図８は、操作状態分類記憶部６０１が記憶する操作状態の分類情報のデータの具体例を示す図である。図８は、判定部６００が判定結果を統合して最終的に操作状態を判定するための操作状態分類表６０２を示す。図８に示すように、操作状態分類表６０２には、例えば、「操作頻度、操作時間、操作ミスの頻度、操作状態判定」の項目があり、操作頻度、操作時間、操作ミスの頻度にそれぞれ「大、小」の判定結果が割り当てられている。その割り当てられた各結果に対応して、「操作ミスが多い、操作がわかりにくい、OK(操作に慣れている)、操作に慣れていない、OK(操作がわかりやすい)」等の操作状態の判定が記載されている。
【００３６】
具体的には、「操作頻度が大で、操作時間が大で、操作ミスの頻度が大」の場合は、操作回数が多いにもかかわらず操作を間違えることが多いとして、「操作ミスが多い」という操作状態の判定を示している。また、操作状態の判定において、「操作ミスが多い」は第１の状態、「操作がわかりにくい」が第２の状態、「OK(操作に慣れている)」は第３の状態、「操作に慣れていない」は第４の状態、「OK(操作がわかりやすい)」は第３の状態とも言う。
【００３７】
ここで、操作状態分類表６０２は、例えば、操作頻度、操作時間、操作ミスの頻度の判定結果が操作時間算出部３０２によって算出された数値や割合(パーセンテージ)等の表記で表されていても良い。
【００３８】
図９は、表示方法記憶部７０１が記憶する操作部品の表示情報のデータの具体例を示す図である。図９は、操作状態決定部７００が決定する操作部品の表示方法を記憶する、表示パターン表７０２を示す。図９に示すように、表示パターン表７０２には、例えば、「操作ミスが多い、操作に慣れていない、操作がわかりにくい」のそれぞれの操作状態に対応する操作部品表示方法として、「操作ミスとなる部品に対して，間違えて操作をしないように強調表示」、「ヘルプ，操作ガイドを表示」、「次に操作すべき部品に対して，操作を促すように強調表示」が設定されている。
【００３９】
また、表示パターン表７０２には、操作部品表示方法として個別の方法が設定されているが、重複して設定するようにしても良いし、複数の方法を組み合わせて設定するようにしても良い。
【００４０】
図１３は、表示方法記憶部７０１が記憶する、通常操作パターン表７０３の一例を示す。図１３は、操作状態決定部７００が、表示装置３０に「次に操作すべき部品に対して，操作を促すように強調表示」させる際に参照する、表示方法記憶部７０１が記憶する通常操作パターン表７０３を示す。図１３に示すように、通常操作パターン表７０３には、例えば、「ウインドウX：ボタンA→ウインドウX：ボタンC」という操作のパターンが操作手順として格納されている。これは、ウインドウXのボタンAを押下した後にボタンCを押下する、という通常の操作パターンの流れを示しており、適切な操作であることを示している。
【００４１】
次に、図３、図４、図１０乃至図１２を用いて、本発明を実施するための本発明を実施するための第１の形態における情報処理装置１０の動作を説明する。図３は、ユーザが行った操作を検出し、その履歴を蓄積する動作を示す流れ図である。
【００４２】
図３を参照して、検知部１００は、ユーザが入力装置２０を介してGUIに対しての操作(以降、GUI操作)を行うと(ステップS１０１のYES)、ユーザのGUI操作を検出し、取得する(ステップS１０２)。ユーザがGUI操作を行っていない場合、検知部１００は待機状態となり、入力装置２０の監視を続ける(ステップS１０１のNO)。ここで、GUI操作とは、GUI上のボタンやメニューなどの操作部品に対してボタン押下やメニュー選択などを行うことを意味する。
【００４３】
次に、検知部１００は、ステップS１０２で検知したGUI操作の情報を、操作履歴記憶部２００格納する(ステップS１０３)。
【００４４】
次に、操作ミス検出部３０１は、操作履歴記憶部２００に記憶されている操作履歴、例えば図５が示す操作履歴表２０１に記載の操作内容、と、操作ミスパターン記憶部４００に記憶されている操作ミスパターン、例えば図６が示す操作ミスパターン表４０１に記載の「ウインドウX：ボタンA→ウインドウX：ボタンB」、とを比較する(ステップS１０４)。ここで、操作内容とは、例えば「ウインドウX：ボタンA」、「ウインドウX：ボタンB」のことである。
【００４５】
ステップS１０４の結果、操作履歴と操作ミスパターンが合致し、操作履歴中に操作ミスがある場合(ステップS１０５のＹＥＳ)、操作ミス検出部３０１は、ユーザの操作ミスを検出し、その操作ミス情報を操作ミス履歴記憶部５００に格納し、ステップS１０１へ戻る(ステップS１０６)。図５、図６に示すように、両方ともに「ウインドウX：ボタンA→ウインドウX：ボタンB」が存在する。そのため、操作ミス検出部３０１はその結果を操作ミス履歴記憶部５００に格納する。図７に示すように、操作ミス履歴記憶部５００には、操作ミス情報、例えば「ウインドウX：ボタンA→ウインドウX：ボタンB」、が格納されている。
【００４６】
また、操作履歴と操作ミスパターンの比較方法としては、例えば、操作時刻が早い操作内容から順に、操作ミスパターン表４０１に記載されている操作ミスパターンに合致するかを比較する方法であっても良い。
【００４７】
また、ステップS１０４の結果、操作履歴と操作ミスパターンが合致せず、操作履歴中に操作ミスがない場合は、操作ミス検出部３０１は待機状態となり、さらに比較を続ける(ステップS１０５のＮＯ)。
【００４８】
以上で、本発明を実施するための本発明を実施するための第１の形態における情報処理装置１０の動作における、ユーザが行った操作を検出し、その履歴を蓄積する動作の説明を終了する。
【００４９】
図４は、本発明を実施するための第１の形態の情報処理装置１０の動作を示す流れ図である。
【００５０】
図４を参照して、まず、ステップS２０１およびステップS２０２の動作は、図３に示すステップS１０１およびステップS１０２の動作と同様であるので、ここでは詳細な説明を繰り返さない。
【００５１】
次に、操作時間算出部３０２は、操作履歴記憶部２００を参照し、検知部１００が検出した操作と当該操作の直後(以降、その直後)の各操作との操作頻度を算出するとともに、その直後の各操作との間の時間を算出し、算出した結果を判定部６００に送る(ステップS２０３)。例えば、図５に示すように、当該操作は「ウインドウX:ボタンA」で、その直後の操作は「ウインドウX:ボタンB」である。
【００５２】
操作時間算出部３０２は、図５に示す操作履歴表２０１から、「ウインドウX:ボタンA」の操作回数を２１回と、「ウインドウX:ボタンB」の操作回数を１０回と、「ウインドウX:ボタンC」の操作回数を５回と算出する。また、操作時間算出部３０２は、操作履歴表２０１から、「ウインドウX:ボタンA→ウインドウX:ボタンB」の時間差を「８秒」と、「ウインドウX:ボタンA→ウインドウX:ボタンC」の時間差を「３秒」と算出する。検知部１００は、算出した操作回数と操作の時間差を判定部６００に送る。
【００５３】
ここで、操作時間算出部３０２が算出する操作頻度は、操作回数の総数でも良いし、検知部１００が検出した操作の操作回数でも良い。
【００５４】
次に、判定部６００は、検知部１００が検出した操作と、その直後の各操作との操作頻度を判定する(ステップS２０４)。判定部６００は、例えば、操作状態の大小を、あらかじめ設定した操作回数(第１の閾値)より大きい場合に大、小さい場合に小、と判定する。
【００５５】
具体的には、操作頻度の「大」は１０回以上であり、操作頻度の「小」は１０回未満であるとする。その場合、判定部６００は、図５に示すように、「ウインドウX:ボタンA→ウインドウX:ボタンB」の操作頻度が２０回であるため、操作頻度を「大」と判定する。
【００５６】
また、判定部６００は、操作頻度を、操作回数の平均値より大きい場合に大、小さい場合に小、と判定するようにしても良い。
【００５７】
次に、判定部６００は、直後の各操作状態の操作時間の大小を判定する(ステップS２０５)。判定部６００は、検知部１００が検出した操作と、その直後の操作との操作時間(過去の操作時間)の大小を判定する。操作時間の大小は、例えば、あらかじめ設定した操作時間(第２の閾値)より大きい場合に大、小さい場合に小と判定する。
【００５８】
具体的には、操作時間の「大」は５秒以上であり、操作時間の「小」は５秒未満であるとする。その場合、判定部６００は、図５に示すように、「ウインドウX:ボタンA→ウインドウX:ボタンB」の操作時間が８秒であるため、操作時間を「大」と判定する。
【００５９】
また、判定部６００は、直後の各操作の操作時間の平均値を算出し、その平均値より大きい場合に大、小さい場合に小と判定するようにしても良い。
【００６０】
一方、ステップS２０３の後、操作情報抽出部３００は、検知部１００が検出した操作を起点とする操作ミスを操作ミス履歴記憶部５００から検索する(ステップS２０６)。操作情報抽出部３００は、例えば、検知部１００が検出した操作と、その直後の操作が操作ミス履歴記憶部５００にあるかを検索する。操作ミス履歴記憶部５００に合致する操作ミス履歴がある場合(ステップS２０７のYES)、操作情報抽出部３００が操作ミスの頻度を抽出し、抽出した結果を判定部６００に送る(ステップS２０８)。
【００６１】
操作情報抽出部３００は、例えば、検知部１００が検出した操作と、その直後の操作との操作ミスの頻度(過去の操作ミスの頻度)を抽出する。具体的には、図５に示すように、検知部１００が検知した操作が「ウインドウX:ボタンA」であるので、その直後の動作は「ウインドウX:ボタンB」である。そこで、図７に示すように、操作情報抽出部３００は、操作ミス履歴記憶部５００が記憶する操作ミス履歴表５０１の中に「ウインドウX:ボタンA→ウインドウX:ボタンB」が無いかを検索する。その結果、操作ミス履歴表５０１に「ウインドウX:ボタンA→ウインドウX:ボタンB」があるため、操作情報抽出部３００は、合致した操作ミス履歴の操作頻度(操作ミス回数)、図７に示すように１０回、を抽出する。
【００６２】
判定部６００は、操作情報抽出部３００が抽出した検知部１００が検出した操作と、その直後の操作との操作ミスの頻度(過去の操作ミスの頻度)の大小を判定する(ステップS２０９)。判定部６００は、操作情報抽出部３００が抽出した操作ミスの頻度の大小を判定する。操作ミスの頻度の大小は、例えば、あらかじめ設定した操作ミスの回数(第３の閾値)より大きい場合に大、小さい場合に小と判定する。
【００６３】
ここで、ステップS２０６において、操作情報抽出部３００が、検知部１００が検出した操作を起点とする操作ミスを、操作ミス履歴記憶部５００から検索しても良い。その場合、検知部１００が検出した操作と、その直後の操作との操作ミスの頻度の大小を判定する。操作ミスの頻度の大小は、例えば、あらかじめ設定した操作ミスの回数より大きい場合に大、小さい場合に小と判定する。
【００６４】
具体的には、操作ミス頻度の「大」は５回以上であり、操作ミス頻度の「小」は５回未満であるとする。その場合、判定部６００は、図７に示すように、「ウインドウX:ボタンA→ウインドウX:ボタンB」の操作ミス頻度(操作ミス回数)が１０回であるため、操作ミスの頻度を「大」と判定する。
【００６５】
また、各操作ミスの平均値を算出し、その平均値より大きい場合に大、小さい場合に小と判定するようにしても良い。さらに、操作ミスの頻度についてあらかじめ設定する操作ミスの回数や平均値の算出において、現在時点からみた直前の特定の単位時間や、過去のある時点からの経過時間などに基づくようにしても良い。さらに、前記の操作頻度、操作時間、操作ミスの頻度の算出において、操作ユーザ個人の履歴に基づいて算出するようにしても良いし、操作ユーザが属するグループなど複数ユーザの履歴に基づいて算出するようにしても良い。
【００６６】
また、判定部６００が、検知部１００が検出した操作と、その直後の操作との操作ミスの頻度(過去の操作ミスの頻度)の大小を判定しても良い。
【００６７】
次に、判定部６００は、各操作情報の判定結果を統合し、操作状態を判定する(ステップS２１０)。判定部６００は、操作頻度、操作時間、操作ミスの頻度、の判定結果と、操作状態分類記憶部６０１が記憶する操作状態分類表６０２とを比較し、操作状態を判定する。
【００６８】
具体的には、「ウインドウX:ボタンA→ウインドウX:ボタンB」の操作状態の判定結果は、操作頻度が「大」で、操作時間が「大」で、操作ミスの頻度が「大」である。その場合、判定部６００は、図８に示すように、「ウインドウX:ボタンA→ウインドウX:ボタンB」の操作状態を、「操作ミスが多い」と判定する。この判定は、第１の状態の判定でもある。
【００６９】
また、判定部６００は、図８に示すように、例えば、GUI操作の過去の操作頻度が第１の閾値以上、すなわち操作頻度が「大」、であり、かつ、GUI操作の過去の操作時間が第２の閾値以上、すなわち操作時間が「大」、である場合に、検知手段が検知したGUI操作の操作状態を、GUI操作の過去の操作ミスの頻度が第３の閾値以上、すなわち操作ミスの頻度が「大」、であることに応じて第１の状態、すなわち「操作ミスが多い」、と判定し、GUI操作の操作ミスの頻度が第３の閾値未満、すなわち操作ミスの頻度が「小」、であることに応じて第２の状態、すなわち「操作がわかりにくい」、と判定する。
【００７０】
また、判定部６００は、図８に示すように、例えば、GUI操作の過去の操作頻度が第１の閾値以上であり、かつ、GUI操作の過去の操作時間が第２の閾値未満、すなわち操作時間が「小」、である場合に、検知手段が検知したGUI操作の操作状態を、GUI操作の過去の操作ミスの頻度が第３の閾値以上であることに応じて第１の状態と判定し、GUI操作の操作ミスの頻度が第３の閾値未満であることに応じて第３の状態、すなわち「ＯＫ」、と判定する。
【００７１】
また、判定部６００は、図８に示すように、例えば、GUI操作の過去の操作頻度が第１の閾値未満、すなわち操作頻度が「小」、である場合に、検知手段が検知したGUI操作の操作状態を、GUI操作の過去の操作時間が第２の閾値以上であることに応じて、第４の状態、すなわち「操作に慣れていない」、と判定する。
【００７２】
また、判定部６００は、図８に示すように、例えば、GUI操作の過去の操作頻度が第１の閾値未満であり、かつ、GUI操作の過去の操作時間が第１の閾値未満である場合に、検知手段が検知したGUI操作の操作状態を、GUI操作の操作ミスの頻度が第２の閾値以上であることに応じて第１の状態と判定し、GUI操作の操作ミスの頻度が第２の閾値未満であることに応じて第４の状態、すなわち「操作に慣れていない」、と判定する。
【００７３】
また、操作ミス履歴記憶部５００に合致する操作履歴がない場合(ステップS２０７のNO)、判定部６００は、次の操作が検出されるまで待機状態となる。
【００７４】
次に、操作状態決定部７００は、判定部６００が判定した操作状態に基づいて操作部品の表示方法を決定し、表示装置３０へ出力する(ステップS２１１)。
【００７５】
以上で、本発明を実施するための本発明を実施するための第１の形態における情報処理装置１０の動作が終了する。
【００７６】
図１０乃至図１２は、本発明を実施するための第１の形態の情報処理装置１０が表示方法を表示装置３０へ表示させる動作の具体例を示す図である。
【００７７】
図１０は、表示方法記憶部７０１が記憶する、表示方法の具体例を示す図である。図１０は、操作状態の判定が「操作ミスが多い(第１の状態)」場合に、操作部品の表示方法として「操作ミスとなる部品に対して、間違えて操作をしないように強調表示」を表示装置３０に表示している状態を示す。図１０に示すように、ウインドウXにおいて、ボタンAの押下の後、ボタンBを間違って押下してしまうミスが多い場合には、ボタンBをユーザが押下しないようにボタンBを強調表示している。
【００７８】
図１１は、表示方法記憶部７０１が記憶する、表示方法の具体例を示す図である。図１１は、操作状態の判定が「操作に慣れていない(第４の状態)」場合に、操作部品の表示方法として「ヘルプ、操作ガイドを表示」を表示装置３０に表示している状態を示す。図１１に示すように、ウインドウXにおいて、ボタンAの押下の後、次の操作に時間がかかっている場合には、次の操作に関係するヘルプを表示している。
【００７９】
図１２は、表示方法記憶部７０１が記憶する、表示方法の具体例を示す図である。図１２は、操作状態の判定が「操作がわかりにくい(第２の状態)」場合に、操作部品の表示方法として「次に操作すべき部品に対して，操作を促すように強調表示」を表示装置３０に表示している状態を示す。図１２に示すように、通常の操作ではボタンAの押下の後、ボタンCを押下すべき場合には、ボタンCを押下することをわかりやすく強調表示している。
【００８０】
以上で、本発明を実施するための第１の形態の情報処理装置１０が表示方法を表示装置３０へ表示させる動作の具体例の説明を終了する。
【００８１】
本発明を実施するための本発明を実施するための第１の形態における情報処理装置１０は、操作情報抽出部３００がユーザの操作頻度、操作時間、操作ミス頻度の操作状態の情報を抽出し、判定部６００が抽出した操作状態の情報と操作状態分類記憶部６０１が記憶する操作状態分類表６０２とを比較することでユーザの操作状態を判定し、判定部６００が判定したユーザの操作状態の判定ごとに、操作状態決定部７００が操作部品の表示方法を決定し、表示装置３０へ出力する。そのため、情報処理装置１０は、ユーザの操作状態の分類ごとに、適切に操作支援できる。
【００８２】
なお、本実施形態の全体の動作において、ステップS２０３からS２０５とステップS２０６からS２０８は、情報処理装置１０が順番に処理をしても良いし、同時に処理をしても良い。また、操作状態決定部７００は、当該操作状態決定部７００が決定した操作部品の表示方法に従って操作部品の表示を変更し、表示装置３０に表示しても良い。
＜第２の実施形態＞
図１４を用いて、本発明を実施するための第２の形態における情報処理装置１０の構成について説明する。図１４は、本発明を実施するための第２の形態の構成を示すブロック図である。
【００８３】
図１４に示すように、本発明を実施するための第２の形態における情報処理装置１０は、検知部１００、判定部６００、操作状態決定部７００、を備える。
【００８４】
検知部１００は、ユーザのＧＵＩ操作を検知する。判定部６００は、前記ＧＵＩ操作の過去の操作時間、前記ＧＵＩ操作の過去の操作頻度、及び、前記ＧＵＩ操作の過去の操作ミスの頻度とから、検知部１００が検知したＧＵＩ操作の操作状態を判定する。操作状態決定部７００は、判定部６００が判定した操作状態に対応した操作部品を表示させる。
【００８５】
ここで、情報処理装置１０は、ユーザのGUI操作している状態が、操作に慣れていないのか、または操作自体がわかりにくいのかを区別でき、ユーザの操作状態の分類ごとに、適切に操作支援できる。その理由は、検知部１００がユーザのＧＵＩ操作を検知し、判定部６００が前記GUI操作の過去の操作時間、前記GUI操作の過去の操作頻度、及び、前記GUI操作の過去の操作ミスの頻度とから、検知部１００が検知したGUI操作の操作状態を判定し、操作状態決定部７００が、判定部６００が判定した操作状態に対応した操作部品を表示させるからである。
【００８６】
以上、実施形態を用いて本願発明を説明したが、本願発明は、上記実施形態に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。
【符号の説明】
【００８７】
１    CPU
２    RAM
３    記憶装置
４    通信インターフェース
１０    情報処理装置
２０    入力装置
３０    表示装置
１００    検知部
２００    操作履歴記憶部
２０１    操作履歴表
３００    操作情報抽出部
３０１    操作ミス検出部
３０２    操作時間算出部
４００    操作ミスパターン記憶部
４０１    操作ミスパターン表
５００    操作ミス履歴記憶部
５０１    操作ミス履歴表
６００    判定部
６０１    操作状態分類記憶部
６０２    操作状態分類表
７００    操作状態決定部
７０１    表示方法記憶部
７０２    表示パターン表
７０３    通常操作パターン表
【図１】
2015011370.tif 000003
【図２】
2015011370.tif 000004
【図３】
2015011370.tif 000005
【図４】
2015011370.tif 000006
【図５】
2015011370.tif 000007
【図６】
2015011370.tif 000008
【図７】
2015011370.tif 000009
【図８】
2015011370.tif 000010
【図９】
2015011370.tif 000011
【図１０】
2015011370.tif 000012
【図１１】
2015011370.tif 000013
【図１２】
2015011370.tif 000014
【図１３】
2015011370.tif 000015
【図１４】
2015011370.tif 000016