(57)【要約】      （修正有）【課題】ＳＴＢのユーザの手を煩わすことなく遠隔管理装置主導で、宅内機器に接続されているユーザ宅内のネットワークのネットワーク回線の定期的に蓄積されていた品質情報を収集することのできる遠隔管理システムを提供する。【解決手段】遠隔管理装置から宅内機器へ該宅内機器の内部情報の送付を指示する要求信号を送信し、遠隔管理装置は、宅内機器から該宅内機器により定期的に取得及び蓄積していた内部情報を受信して、宅内機器の障害を管理する。【選択図】図１
2015038700.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
遠隔管理装置と宅内機器とをネットワークを介して接続する遠隔管理システムにおいて、
上記宅内機器と通信する送受信部、
及び上記宅内機器の内部情報の取得を指示する要求信号を上記送受信部を介して上記宅内機器へ送信し、上記送受信部を介して上記宅内機器から受信した該宅内機器の内部情報に基づき上記宅内機器の障害状況を管理する障害管理部を備えた遠隔管理装置と、
上記遠隔管理装置との通信を制御し、上記宅内機器の内部情報を定期的に収集して蓄積するコプロセッサ部、
及び上記宅内機器の主機能を制御し、上記コプロセッサ部から受信した要求信号に基づき該宅内機器の内部情報を上記コプロセッサ部に送信するメインプロセッサ部を備えた宅内機器とからなり、
上記コプロセッサ部は、上記遠隔管理装置から上記要求信号を受信すると、蓄積している上記宅内機器の内部情報を上記遠隔管理装置へ送信することを特徴とする遠隔管理システム。
【請求項２】
上記遠隔管理装置の上記障害管理部は、上記宅内機器から受信した該宅内機器の上記内部情報に基づき該内部情報を含む障害状況を外部へ出力することを特徴とする請求項１記載の遠隔管理システム。
【請求項３】
上記宅内機器は、上記メインプロセッサ部の異常を検知したことを外部へ通知する異常通知部を上記コプロセッサ部に備えたことを特徴とする請求項１または２のいずれかに記載の遠隔管理システム。
【請求項４】
上記宅内機器の内部情報は、宅内機器に接続されているネットワーク回線の品質情報、メモリ使用量、またはＣＰＵ稼働率であることを特徴とする遠隔管理システム。
【請求項５】
宅内機器と通信する送受信部、
及び上記宅内機器の内部情報を要求する要求信号を上記送受信部を介して上記宅内機器へ送信し、上記送受信部を介して上記宅内機器から受信した該宅内機器の内部情報に基づき上記宅内機器の障害状況を管理する障害管理部を備えたことを特徴とする遠隔管理装置。
【請求項６】
遠隔管理装置との通信を制御し、宅内機器の内部情報を定期的に収集して蓄積するコプロセッサ部、
及び上記宅内機器の主機能を制御し、上記コプロセッサ部から受信した要求信号に基づき該宅内機器の内部情報を上記コプロセッサ部に送信するメインプロセッサ部を備え、
上記コプロセッサ部は、上記遠隔管理装置から上記要求信号を受信すると、蓄積している上記宅内機器の内部情報を上記遠隔管理装置へ送信する宅内機器。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、ユーザ宅内に設置されたＩＰ−ＳＴＢ（ＩＰ  Ｓｅｔ  Ｔｏｐ  Ｂｏｘ）等の宅内機器に接続されているユーザ宅内のネットワークのネットワーク回線の品質情報を、通信ネットワークを利用して収集する遠隔管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来は、宅内機器の異常発生時、ユーザがメーカ等のコールセンターに電話等を用いて連絡すると、コールセンターの担当者が遠隔管理装置を操作して宅内機器へ、宅内機器に接続されているユーザ宅内のネットワークのネットワーク回線の品質情報を要求し、宅内機器は遠隔管理装置から要求を受けた時点における、宅内機器に接続されているユーザ宅内のネットワークのネットワーク回線の品質情報をサーバへアップロードしていた。しかし、コールセンター担当者の操作した時点のピンポイントのネットワーク回線の品質情報のみでは、常に変化するネットワーク環境を把握しきれないことも多く、その結果、宅内機器の障害状況が改善せず、障害状況を確認するためにメーカ技術者が現場に派遣されたり、本来必要がないにも係わらず宅内機器を交換したりすることになり、メーカの保守やサポートに時間とコストがかかるという問題点があった。
【０００３】
この問題の改善策として、宅内機器に装置の自己診断を行うボタンを設け、ユーザがボタン押下することにより宅内機器が自己診断を行い、その結果を宅内機器の液晶パネルに表示するとともにネットワークを介して遠隔管理装置に送信して、障害対応を行う障害管理システムがある（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００６−１００９５１号公報（第４−６頁、第１図）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１では、従来の構成に比べて遠隔管理装置が宅内機器からネットワーク回線の品質情報を収集するタイミングが障害発生時に近くなっているものの、時間経過において変化している情報は依然として収集できないままであり、コールセンター担当者が常に変化するネットワーク環境を把握するのが難しいという問題点があった。
【０００６】
この発明は、上述のような課題を解決するためになされたものであり、遠隔管理装置が、宅内機器に接続されているユーザ宅内のネットワークのネットワーク回線の蓄積していた品質情報を収集することのできる遠隔管理システムを得ることを目的としたものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
この発明に係る遠隔管理システムは、上記宅内機器と通信する送受信部、及び上記宅内機器の内部情報の取得を指示する要求信号を上記送受信部を介して上記宅内機器へ送信し、上記送受信部を介して上記宅内機器から受信した該宅内機器の内部情報に基づき上記宅内機器の障害状況を管理する障害管理部を備えた遠隔管理装置と、上記遠隔管理装置との通信を制御し、上記宅内機器の内部情報を定期的に収集して蓄積するコプロセッサ部、及び上記宅内機器の主機能を制御し、上記コプロセッサ部から受信した要求信号に基づき該宅内機器の内部情報を上記コプロセッサ部に送信するメインプロセッサ部を備えた宅内機器とならなり、上記コプロセッサ部は、上記遠隔管理装置から上記要求信号を受信すると、蓄積している上記宅内機器の内部情報を上記遠隔管理装置へ送信するものである。
【発明の効果】
【０００８】
この発明に係る遠隔管理システムは、遠隔管理装置から宅内機器へ該宅内機器の内部情報の送付を指示する要求信号を送信し、遠隔管理装置が宅内機器から該宅内機器が定期的に取得及び蓄積している内部情報を受信して宅内機器の障害を管理するようにしたので、遠隔管理装置は宅内機器に接続されているユーザ宅内のネットワークのネットワーク回線品質情報を過去に遡って解析することができる効果がある。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明に係る遠隔管理システムを示す全体構成図である。
【図２】本発明の実施の形態１に係るＳＴＢの構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態１に係る遠隔管理装置の構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の実施の形態１に係る遠隔管理システムの処理のうち、ＳＴＢのネットワーク品質情報蓄積の流れを示すシーケンス図である。
【図５】本発明の実施の形態１に係る遠隔管理システムの処理のうち、ＳＴＢへのネットワーク品質情報送付の流れを示すシーケンス図である。
【図６】本発明の実施の形態１に係る遠隔管理装置の画面に表示されるネットワーク品質確認用メニューの例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
実施の形態１．
図１は、本発明に係る遠隔管理システムを示す全体構成図であり、コールセンター１に設置される遠隔管理装置２と、ユーザ宅３に設置される宅内機器であるＳＴＢ４とが、ネットワーク５を介して通信を行う。
【００１１】
図２は、本発明の実施の形態１に係るＳＴＢ４の構成を示すブロック図であり、ＳＴＢ４は、ＳＴＢとしての主機能を有するメインプロセッサ部６と、遠隔管理装置２との通信機能のみに特化したコプロセッサ部７とから構成される。コプロセッサ部７は、ネットワーク５を介して遠隔管理装置２から受信した要求信号をメインプロセッサ部６へ送信するコプロセッサ側要求受信部８と、メインプロセッサ部６から受信した結果信号を、ネットワーク５を介して遠隔管理装置２へ送信するコプロセッサ側結果送信部９と、ＳＴＢ４に実装されたＬＥＤ（図示せず）の点灯及び消灯を制御するＬＥＤ制御部１０と、ＳＴＢ４に接続されているユーザ宅内のネットワークのネットワーク回線の品質情報を収集するネットワーク品質収集部１１とを有する。また、メインプロセッサ部６は、メインプロセッサ部６全体の処理を制御する装置管理部１２と、コプロセッサ部７から受信した遠隔管理装置２からの要求信号を装置管理部１２へ送信するメインプロセッサ側要求受信部１３と、装置管理部１２から受信した結果信号をコプロセッサ部７へ送信するメインプロセッサ側結果送信部１４とを有する。
【００１２】
図３は、本発明の実施の形態１に係る遠隔管理装置２の構成を示すブロック図であり、遠隔管理装置２は、ＳＴＢ４の障害状況を管理する障害管理部１５と、送受信部としての要求送信部１６と結果受信部１７とから構成され、要求送信部１６はネットワーク５を介してＳＴＢ４へ要求信号を送信し、結果受信部１７はネットワーク５を介してＳＴＢ４から結果信号を受信する。
【００１３】
また、図４及び図５は、本発明の実施の形態１に係る遠隔管理システムの処理の流れを示すシーケンス図である。
図６は、本発明の実施の形態１に係る遠隔管理装置２の画面に表示されるネットワーク品質確認用メニューの例を示す図であり、図において、ネットワーク品質確認用メニューには、ネットワーク状態の時刻推移を示す時刻２０１、ユーザ宅内のＳＴＢ４のネットワークの状態を示すネットワーク状態２０２、ネットワーク状態の詳細情報を示す詳細２０３、ユーザ宅内のＳＴＢ４のネットワーク回線の品質情報データを保存する保存ボタン２０４が表示される。
【００１４】
次に、本発明の実施の形態１に係る遠隔管理システムの動作を、図４〜６を用いて説明する。
【００１５】
まず、ＳＴＢ４のネットワーク品質収集部１１は、定期的にメインプロセッサ側要求受信部１３に対して、ＳＴＢ４のネットワーク回線の品質情報を収集するための情報収集要求を通知し（Ｓ−１１０）、この情報収集要求を通知されたメインプロセッサ側要求受信部１３は、メインプロセッサ部６の装置管理部１２に対してネットワーク回線の品質情報を収集するよう指示する（Ｓ−１１１）。
指示を受けて、メインプロセッサ部６の装置管理部１２は、ＳＴＢ４に接続されているユーザ宅内のネットワークのネットワーク回線の品質情報の収集を行い（Ｓ−１１２）、ユーザ宅内のネットワークのネットワーク回線の品質が閾値以下かどうか確認する（Ｓ−１１３）。
【００１６】
Ｓ−１１３で、ユーザ宅内のネットワークのネットワーク回線の品質が閾値以下であれば、メインプロセッサ部６の装置管理部１２は、コプロセッサ部７のＬＥＤ制御部１０に対してＬＥＤの点灯を指示する（Ｓ−１１４）。
指示を受けて、ＬＥＤ制御部１０は、ＳＴＢ４に設けられたＬＥＤを点灯する（Ｓ−１１５）。これにより、ユーザはユーザ宅内のネットワークのネットワーク回線の品質が悪化していることを視覚的に確認できる。
【００１７】
次に、Ｓ−１１３で確認したユーザ宅内のネットワークのネットワーク回線の品質に関わらず、メインプロセッサ部６の装置管理部１２は、ＳＴＢ４に接続されているユーザ宅内のネットワークのネットワーク回線の品質情報の収集結果を、メインプロセッサ側結果送信部１４に通知する（Ｓ−１１６）。メインプロセッサ側結果送信部１４は、通知されたネットワーク回線の品質情報の収集結果をコプロセッサ部７のネットワーク品質収集部１１に送信する（Ｓ−１１７）。
結果信号を受信したネットワーク品質収集部１１は、ＳＴＢ４に接続されているユーザ宅内のネットワークのネットワーク回線の品質情報の収集結果をネットワーク回線品質データとして記録及び蓄積する（Ｓ−１１８）。
【００１８】
以降、Ｓ−１１０〜Ｓ−１１８の処理を定期的に繰り返す。
【００１９】
一方、ユーザがＳＴＢ４の異常（例えば、画面が真っ黒、録画が出来ない、起動しない、等）に気付くと、ユーザからコールセンターに電話等で連絡が入る（Ｓ−１２０）。
【００２０】
コールセンターに連絡が入ると、コールセンターのオペレータは、ユーザの登録情報（電話番号、住所等）からユーザ宅内のＳＴＢ４を特定し、遠隔管理装置２にユーザ宅内のＳＴＢ４の識別子を入力する。遠隔管理装置２にＳＴＢ４の識別子が入力されると、遠隔管理装置２の障害管理部１５は、要求送信部１６にユーザ宅内のＳＴＢ４への接続及びＳＴＢ４のネットワーク回線品質情報を取得する指示を出す（Ｓ−１２１）。指示を受けた要求送信部１６は、ネットワーク５を介してユーザ宅内のＳＴＢ４に接続し、ＳＴＢ４のネットワーク回線品質情報を収集するための確認要求信号をＳＴＢ４に送信する（Ｓ−１２２）。
【００２１】
次に、ＳＴＢ４のコプロセッサ部７のコプロセッサ側要求受信部８は、ネットワーク品質収集部１１に対して遠隔管理装置２から受信したＳＴＢ４のネットワーク回線品質情報を収集するための確認要求信号を通知し（Ｓ−１２３）、この確認要求を通知されたネットワーク品質収集部１１は、事前に記録及び蓄積しているネットワーク回線品質データを読み出し（Ｓ−１２４）、コプロセッサ側結果送信部９に送信する（Ｓ−１２５）。
ネットワーク回線品質データを受信したコプロセッサ側結果送信部９は、ＳＴＢ４に接続されているユーザ宅内のネットワークのネットワーク回線の品質情報の収集結果を示す結果信号を遠隔管理装置２に送信する（Ｓ−１２６）。
【００２２】
遠隔管理装置２の障害管理部１５は、結果受信部１７が受信した結果信号で通知されたＳＴＢ４のネットワーク回線の品質情報の収集結果を取り込み（Ｓ−１２７）、ネットワーク回線の品質情報の収集結果を含む障害状況を図６のようなネットワーク品質確認用メニューとして遠隔管理装置２の画面に表示する（Ｓ−１２８）。
【００２３】
コールセンターのオペレータが遠隔管理装置２の画面に表示されているネットワーク品質確認用メニューの保存ボタン２０４を押下すると、遠隔管理装置２の障害管理部１５は、画面に表示中のＳＴＢ４のネットワーク回線品質データを保存することもできる。
【００２４】
上記のように、上記実施の形態１では、ＳＴＢ４のユーザの手を煩わすことなく遠隔管理装置２主導で、定期的に記録及び蓄積されたＳＴＢ４に接続されているユーザ宅内のネットワークのネットワーク回線の品質情報を収集することができ、コールセンターのオペレータがＳＴＢ４のネットワーク品質を過去に遡って的確に把握することができるので、メーカ技術者の現場派遣、及び本来必要のないＳＴＢ４の機器交換が軽減され、メーカの保守やサポートの時間とコストを削減することができる。
【００２５】
上記実施の形態１では、遠隔管理装置２がＳＴＢ４に接続されているユーザ宅内のネットワークのネットワーク回線の品質情報を監視するものであるが、コプロセッサ部７がＳＴＢ４の内部状態の変化、例えばメインプロセッサ部６のメモリ使用量やＣＰＵ稼働率の推移等を定期的に記録及び蓄積し、記録したＳＴＢ４の内部状態の変化を遠隔管理装置２からの指示により遠隔管理装置２へ送信するようにしてもよい。これにより、ＳＴＢ４に障害が発生したときにコールセンターのオペレータが障害状況をより詳細に解析することができるようになるので、ユーザからの問い合わせに対して迅速に対応できるようになる。
【符号の説明】
【００２６】
２  遠隔管理装置
４  ＳＴＢ
５  ネットワーク
６  メインプロセッサ部
７  コプロセッサ部
８  コプロセッサ側要求受信部
９  コプロセッサ側結果送信部
１０  ＬＥＤ制御部
１１  ネットワーク品質収集部
１２  装置管理部
１３  メインプロセッサ側要求受信部
１４  メインプロセッサ側結果送信部
１５  障害管理部
１６  要求送信部
１７  結果受信部
【図１】
2015038700.tif 000003
【図２】
2015038700.tif 000004
【図３】
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【図４】
2015038700.tif 000006
【図５】
2015038700.tif 000007
【図６】
2015038700.tif 000008