(57)【要約】【課題】利用者が、使い慣れた携帯端末を用いて取引を行う。【解決手段】自動取引装置は、利用者に対して取引案内を行う取引案内部と、前記利用者からの取引のための入力を受け付ける入力部と、前記利用者の携帯端末と通信を行う通信部と、を備えている。この自動取引装置は、前記入力部に予め定められた入力がされた場合に、前記通信部から前記携帯端末に対して通信を実行し、前記利用者に前記携帯端末を用いた取引を可能とさせる。【選択図】図２
2015011373.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動取引装置であって、
利用者に対して取引案内を行う取引案内部と、
前記利用者からの取引のための入力を受け付ける入力部と、
前記利用者の携帯端末と通信を行う通信部と、
を備え、
前記入力部に予め定められた入力がされた場合に、前記通信部から前記携帯端末に対して通信を実行し、前記利用者に前記携帯端末を用いた取引を可能とさせる、自動取引装置。
【請求項２】
請求項１に記載の自動取引装置において、さらに、
取引案内または取引のための入力のうちの少なくとも一方を行うためのハンドセット部を備え、
前記ハンドセット部に障害が生じた場合であって前記入力部に予め定められた入力がされた場合に、前記通信部と前記携帯端末との間で通信が実行されて、前記携帯端末を用いた取引を可能とする、自動取引装置。
【請求項３】
請求項１または２に記載の自動取引装置において、
前記携帯端末は公衆回線に接続される携帯電話であり、
前記通信部は、電話回線接続部を備える、自動取引装置。
【請求項４】
請求項３に記載の自動取引装置において、
前記携帯電話の電話番号は、前記入力部より入力される、自動取引装置。
【請求項５】
自動取引装置と前記自動取引装置にネットワークを介して接続されるホストコンピュータとを有する自動取引システムであって、
前記自動取引装置は、
利用者に対して取引案内を行う取引案内部と、
前記利用者からの取引のための入力を受け付ける入力部と、
を備え、
前記ホストコンピュータは、公衆回線を介して前記利用者の所持する携帯電話と通信を行う通信部を備え、
前記通信部は、前記入力部に予め定められた入力がされた場合に、前記携帯電話と電話による通信を行って取引を継続する、自動取引システム。
【請求項６】
請求項５に記載の自動取引システムにおいて、
前記自動取引装置は、さらに、取引案内または取引のための入力のうちの少なくとも一方を行うためのハンドセット部を備え、
前記通信部は、前記ハンドセット部に障害が生じた場合であって前記入力部に予め定められた入力がされた場合に、前記携帯電話と電話による通信を行って取引を継続する、自動取引システム。
【請求項７】
請求項５または６に記載の自動取引装置において、
前記携帯電話の電話番号は、前記入力部より入力され、または、前記ホストコンピュータに予め格納されている、自動取引システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、自動取引装置、自動取引システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ＡＴＭなどの自動取引装置において、タッチパネルの他に、操作が不慣れな利用者や視覚障害者に対して、操作を支援するためにハンドセット部を備える自動取引装置が知られている（例えば特許文献１、２）。これらの自動取引装置では、利用者は、ハンドセット部からの音声案内を受け、あるいはハンドセット部に設けられたキーを用いて、取引を行う。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−２４１７９６
【特許文献２】特開２００４−４６４９４
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、ハンドセット部に障害が発生してしまった場合は、ハンドセット部による利用者の支援ができないため、特に視覚障害者にとっては取引の継続が困難となるという問題があった。また、利用者によっては、タッチパネルやハンドセット部などの自動取引装置の入力装置を用いた操作に不慣れなために、操作を煩雑と感じさせてしまう問題もあった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、上述の課題の少なくとも一部を解決するためになされたものであり、以下の形態として実現することが可能である。
【０００６】
本発明の一形態によれば、自動取引装置が提供される。この形態の自動取引装置は、利用者に対して取引案内を行う取引案内部と、前記利用者からの取引のための入力を受け付ける入力部と、前記利用者の携帯端末と通信を行う通信部と、を備え、前記入力部に予め定められた入力がされた場合に、前記通信部から前記携帯端末に対して通信を実行し、前記利用者に前記携帯端末を用いた取引を可能とさせる。
【発明の効果】
【０００７】
この形態の自動取引装置によれば、利用者の携帯端末を用いた取引を可能とするので、利用者は、使い慣れた携帯端末を用いて取引ができ、操作が容易である。
【０００８】
なお、本発明は種々の形態で実現することが可能であり、例えば、自動取引装置の他、自動取引システム等の形態で実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】第１の実施形態の自動取引システムを示す説明図である。
【図２】第１の実施形態の自動取引システムのブロック図である。
【図３】ＡＴＭを用いた取引のフローチャートである。
【図４】ハンドセット部に障害が生じた場合の取引フローチャートである。
【図５】ハンドセット部に障害が生じた旨の案内の一例である。
【図６】電話番号入力画面の一例である。
【図７】第２の実施形態における取引のフローチャートである。
【図８】取引開始画面の一例である。
【図９】第３の実施形態における自動取引システムの構成を示す説明図である。
【図１０】第３の実施形態における処理フローチャートを示す説明図である。
【図１１】係員端末が入力された電話番号及び障害情報を受信したときに入力部兼表示部に表示される画面の一例である。
【図１２】入力部兼表示部に表示される係員端末の電話番号を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
第１の実施形態：
図１は、第１の実施形態の自動取引システム１０００を示す説明図である。図２は、第１の実施形態の自動取引システムのブロック図である。自動取引システム１０００は、自動取引装置１０（「ＡＴＭ１０」とも呼ぶ。ＡＴＭ：Automatated Teller Machine）と、ホストコンピュータ２０と、を備える。ＡＴＭ１０は、例えば、銀行の本店や支店、出張所、大型商業施設、コンビニエンスストアに配置されている。ホストコンピュータ２０は、銀行の本店あるいは、銀行のコンピュータセンタに配置されている。
【００１１】
自動取引装置１０は、制御部１００と、入力部兼表示部１１０と、カード機構部１２０と、明細票機構部１２５と、紙幣入出金機構部１３０と、硬貨入出金機構部１３５と、音声案内部１４０と、補助操作部１５０と、通帳記帳部１５５と、ハンドセット部１６０と、ネットワーク接続部１７０と、通信部１８０と、を備える。制御部１００は、ＣＰＵと、メモリと、プログラムと、データとを備え、自動取引装置１０における各種処理、取引を制御する。入力部兼表示部１１０は、例えば、タッチパネル、タッチスクリーンにより構成されており、利用者に対して取引の案内を行う取引案内部としての機能と、取引における利用者からの入力を受け付ける入力部としての機能とを備える。カード機構部１２０は、利用者のキャッシュカードの挿入・排出を行うとともに、キャッシュカードの磁気ストライプまたはＩＣチップへのデータの読み書きを行う。明細票機構部１２５は、利用者の取引の内容を明細票に印字し排出する。なお、キャッシュカードと明細票とは、同じ排出口から排出するように構成されていても良い。
【００１２】
紙幣入出金機構部１３０は、利用者から入金された紙幣の鑑別、計数、収納といった入金機能と、利用者に紙幣を出金する出金機能と、を有する。硬貨入出金機構部１３５は、利用者から入金された硬貨の鑑別、計数、収納といった入金機能と、利用者に硬貨を出金する出金機能と、を有する。音声案内部１４０は、現在の取引状況に従った取引の案内をスピーカーからの音声を用いて行う。補助操作部１５０は、０〜９の数字キー（テンキー）を有し、暗証番号や金額の入力などの入力を受け付ける。補助操作部１５０は、０〜９の数字に加え、万、千、円、取消、確認などの入力ボタンを備えていても良い。さらに、補助操作部１５０の各キーには、点字が設けられていてもよい。また、補助操作部１５０には点字表示部が設けられていても良い。通帳記帳部１５５は、利用者の通帳への記帳を行う。
【００１３】
ハンドセット部１６０は、例えば固定電話の受話器の形状を有しており、音声による案内を行う音声出力部１６２と、音声入力部１６４とを備える。ハンドセット部１６０がＡＴＭ１０上の設置位置から持ち上げられた場合には、制御部１００は、音声案内部１４０からの音声による案内を、ハンドセット部１６０の音声出力部１６２からの音声案内に、切り替えても良い。また、ハンドセット部１６０は、テンキーによる入力部１６６を備えても良い。この場合、利用者は、入力部兼表示部１１０、補助操作部１５０からの入力に加えてハンドセット部１６０の入力部１６６からも取引のための入力を行うことが出来る。ネットワーク接続部１７０は、ネットワークＮＴを介してホストコンピュータ２０と接続されている。
【００１４】
通信部１８０は、電話回線接続部としての機能を備えており、公衆回線に接続されている。利用者の携帯端末４０との通信に用いられる。本実施形態の自動取引システム１０００は、後述するように、自動取引システム１０００を用いた取引に利用者の携帯端末４０を利用することが可能である。携帯端末４０としては、例えば、携帯電話、スマートホン、タブレット、モバイルＰＣなどが使用可能である。通信部１８０は、電話回線（携帯電話回線）を用いて、基地局５０を介して、携帯端末４０と通信が可能である。なお、通信部１８０は、ＡＴＭ１０の代わりにホストコンピュータ２０に設けられていても良い。また、ＡＴＭ１０の通信部１８０は、Ｗｉｆｉ（Ｗｉｆｉは登録商標）、ブルーツース（Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈは登録商標）などの無線接続、あるいは、ＵＳＢ（ＵＳＢは登録商標）、ＬＡＮ、ＩＥＥＥ１３９４などの有線による接続を用いて携帯端末４０と通信しても良い。
【００１５】
ホストコンピュータ２０は、ホストコンピュータ制御部２００と、ネットワーク接続部２１０と、ファイル制御部２２０とを備える。ホストコンピュータ制御部２００は、ネットワーク接続部２１０と、ファイル制御部２２０とを制御する。ネットワーク接続部２１０は、ＡＴＭ１０のネットワーク接続部１７０との間の通信に用いられる。ファイル制御部２２０は、口座情報ファイル２３０を備えている。口座情報ファイル２３０は、利用者の口座情報などを格納するデータベースである。口座情報ファイル２３０には利用者の暗証番号が格納されており、ＡＴＭ１０より受信するデータに含まれる暗証番号と、口座情報ファイル２３０に格納されている暗証番号とをホストコンピュータ制御部２００が比較して、その結果をＡＴＭ１０に送信する。これにより利用者によりＡＴＭ１０に入力された暗証番号の可否が判断される。
【００１６】
携帯端末４０は、制御部４００と、通信部４１０と、操作部兼表示部４２０と、を備える。通信部４１０は、電話回線（携帯電話回線）を用いた接続、Ｗｉｆｉ、ブルーツースなどの無線接続、あるいは、ＵＳＢ、ＬＡＮ、ＩＥＥＥ１３９４などの有線による接続のうち少なくとも１つの接続を行う機能を備えており、ＡＴＭ１０の通信部１８０と通信を行う。制御部４００は、ＡＴＭ１０と通信および取引を行うためのプログラムを予め格納していても良い。操作部兼表示部４２０は、利用者に対して様々な案内を行うとともに、利用者からの入力を受け付ける。操作部兼表示部４２０は、タッチパネル、あるいはタッチスクリーンのように、表示部と操作部とが一体に形成されている構成を有しているが、表示部と操作部とが別個に設けられている構成であってもよい。
【００１７】
図３は、ＡＴＭ１０を用いた取引のフローチャートである。ステップＳ１００では、ＡＴＭ１０の制御部１００は、入力部兼表示部１１０に取引開始画面を表示させる。制御部１００は、利用者がＡＴＭ１０の前に居ないときであっても入力部兼表示部１１０に取引開始画面を表示させて良く、図示しない赤外線センサにより利用者を検知したときに入力部兼表示部１１０に取引開始画面を表示させても良い。また、利用者によりＡＴＭ１０に何らかの操作がされたとき、例えば、利用者により入力部兼表示部１１０がタッチされたときや、利用者のキャッシュカードがカード機構部１２０に挿入されたときに、入力部兼表示部１１０に取引開始画面を表示させてもよい。
【００１８】
ステップＳ１１０では、制御部１００は、ハンドセット部１６０が利用者によって持ち上げられたか否かを判断する。ハンドセット部１６０が配置される場所にセンサを設けておき、このセンサによりハンドセット部１６０の持ち上げを検知してもよく、あるいは、ハンドセット部１６０に接触センサを設けておき、この接触センサへの利用者のタッチを検知してハンドセット部１６０の持ち上げを検知してもよい。
【００１９】
ハンドセット部１６０の持ち上げが検知された場合には、制御部１００は、処理をステップＳ１２０に移行し、ハンドセット部用の取引案内を行う。ハンドセット部用の取引案内とは、ハンドセット部１６０に設けられている音声出力部１６２を用いて行われる案内である。ハンドセット部用の取引案内では、ＡＴＭ１０本体の音声案内部１４０からの音声案内は中断される。その後、制御部１００は、処理をステップＳ１３０に移行し、ハンドセット部１６０を用いた取引を行う。ハンドセット部１６０を用いた取引とは、例えば、ハンドセット部１６０に設けられているテンキーを用いて取引を行うことを言う。なお、制御部１００は、ＡＴＭ１０本体の補助操作部１５０への入力、あるいは、入力部兼表示部１１０への入力を受け付けてもよい。
【００２０】
一方、ハンドセット部１６０の持ち上げが検知されない場合には、制御部１００は処理をステップＳ１４０に移行し、利用者にハンドセット部１６０を用いない案内を行う。ハンドセット部１６０を用いない案内とは、入力部兼表示部１１０を用いた案内、又は、音声案内部１４０を用いた案内を言う。その後、制御部１００は、処理をステップＳ１５０に移行し、ハンドセット部１６０を用いない取引を行う。ハンドセット部１６０を用いない取引とは、ハンドセット部１６０以外の入力装置、例えば、入力部兼表示部１１０あるいは補助操作部１５０を用いた取引を言う。
【００２１】
ステップＳ１６０では、制御部１００は、利用者との取引が終了したか否かを判断する。取引が終了した場合には、制御部１００は、処理をステップＳ１７０に移行し、入力部兼表示部１１０に取引終了案内を表示し、音声案内部１４０から取引終了案内を音声出力する。なお、ハンドセット部１６０を用いた取引の場合には、音声案内部１４０から取引終了案内を音声出力する代わりに、ハンドセット部１６０の音声出力部１６２から、取引終了案内を音声出力しても良い。取引が終了していない場合には、制御部１００は、処理をステップＳ１１０に移行し、利用者との取引を継続する。
【００２２】
図４は、ハンドセット部１６０に障害が生じた場合の取引フローチャートである。このフローチャートは、ハンドセット部１６０を用いた取引が選択されている場合に実行される。ステップＳ２００では、制御部１００は、ハンドセット部１６０に障害が生じたことを検知する。例えば制御部１００がハンドセット部１６０に何らかの信号を送ってもハンドセット部１６０からの応答が無い場合には、制御部１００は、ハンドセット部１６０に障害が生じたと判断することが出来る。ハンドセット部１６０に障害が無かった場合には、制御部１００は、処理を図３のステップＳ１２０に移行する。一方、ハンドセット部１６０に障害があった場合には、制御部１００は、処理をステップＳ２０５に移行する。
【００２３】
ステップＳ２０５では、制御部１００は、利用者に対してハンドセット部１６０に障害が生じた旨の案内を行う。この案内は、例えば、音声案内部１４０から音声案内により行われる。同時に、制御部１００は、入力部兼表示部１１０にハンドセット部１６０に障害が生じた旨の案内を表示させてもよい。
【００２４】
図５は、ハンドセット部１６０に障害が生じた旨の案内の一例である。なお、図５の案内は、入力部兼表示部１１０に表示される。ステップＳ２１０では、制御部１００は、利用者に取引を継続するか、中止するか、を問い合わせる。例えば図５に示すように、制御部１００は、「携帯電話による取引を希望する」、「取引を中止する」の選択ボタンを入力部兼表示部１１０に表示し、利用者に取引を継続するか、中止するか、を問い合わせる。なお、制御部１００は、音声案内部１４０より同様の内容を問い合わせても良い。制御部１００は、この問い合わせに対する応答を、例えば、入力部兼表示部１１０あるいは、補助操作部１５０により受け付ける。例えば、「携帯電話による取引を希望する」が選択された場合は、取引の継続であり、「取引を中止する」が選択された場合には、取引の中止である。ステップＳ２１０において、「取引を中止する」が選択され取引が中止された場合あるいは、所定の時間内に入力が無かった場合には、制御部１００は、処理をステップＳ２６０に移行し、キャッシュカードの返却等の取引の中止処理を実行する。ステップＳ２１０において、「携帯電話による取引を希望する」が選択され、取引が継続された場合には、制御部１００は、処理をステップＳ２１５に移行し、入力部兼表示部１１０に電話番号入力画面を表示する。
【００２５】
図６は、電話番号入力画面の一例である。制御部１００は、入力部兼表示部１１０に電話番号入力画面を表示した後、処理をステップＳ２２０に移行し、電話番号の入力を受け付ける。制御部１００は、入力部兼表示部１１０の代わりに、補助操作部１５０から電話番号の入力を受け付けても良い。この電話番号は、利用者の携帯端末４０の電話番号である。ステップＳ２２５では、制御部１００は、入力部兼表示部１１０あるいは、補助操作部１５０から電話番号の確認（例えば、確認ボタン１１２を使用者が押したこと）を受け付ける。
【００２６】
ステップＳ２２５において、所定の時間内に電話番号の確認が入力されなかった場合、制御部１００は、処理をステップＳ２６０に移行し、処理をステップＳ２６０に移行し、キャッシュカードの返却等の取引中止処理を実行する。一方、ステップＳ２２５において、電話番号の確認を受け付けると、制御部１００は、処理をステップＳ２３０に移行し、ＡＴＭ１０あるいはホストコンピュータ２０に対して入力された電話番号に電話を掛けさせる。なお、ＡＴＭ１０あるいは、ホストコンピュータ２０は、ホストコンピュータ２０の口座情報ファイル２３０に格納されている利用者の電話番号に電話を掛けるようにしても良い。この場合、ステップＳ２１５、Ｓ２２０の処理は無くても良い。
【００２７】
ステップＳ２３５では、制御部１００は、携帯端末４０の着信相手が利用者本人であるか否かを確認する。例えば、ランダムに生成される数桁の数字を利用者に対し携帯端末４０を通して音声案内し、当該番号を補助操作部１５０または携帯端末４０から入力させる。この番号の入力により、制御部１００は、着信相手が利用者本人であるか否かを確認する。
【００２８】
ステップＳ２４０では、制御部１００は、携帯端末４０との通話が可能な状態となると、携帯端末４０を通した音声案内を送話する。この音声案内は、ハンドセット部１６０を用いた音声案内と同様の内容である。ステップＳ２４５では、制御部１００は、利用者との取引を再開する。なお、ハンドセット部１６０に障害が生じた場合には、制御部１００は、ハンドセット部１６０からの入力を受け付けられない。そのため、制御部１００は、ステップＳ２４５の取引においては、ＡＴＭ１０本体の入力部兼表示部１１０あるいは、補助操作部１５０から、入力を受け付ける。取引が終了すると、制御部１００は、処理をステップＳ２５０に移行する。ステップＳ２５０では、制御部１００は、携帯端末４０を用いて利用者に取引終了案内を行い、電話を切る。なお、制御部１００は、さらに、入力部兼表示部１１０に取引終了画面を表示させても良い。
【００２９】
以上、本実施形態によれば、ハンドセット部１６０に障害が生じた場合であっても、ＡＴＭ１０またはホストコンピュータ２０から利用者の携帯端末４０に電話を掛けて案内を実行するので、利用者との取引を継続することが可能となる。
【００３０】
本実施携帯では、ＡＴＭ１０またはホストコンピュータ２０から利用者の携帯端末４０に電話を掛ける構成であったが、例えば、利用者が携帯端末４０を所持してＡＴＭ１０の前にいる場合には、ＡＴＭ１０からＷｉｆｉ、ブルーツースなどの無線接続により携帯端末４０と無線通信を行って取引を行っても良い。
【００３１】
上記実施形態では、ハンドセット部１６０に障害が生じたときに、利用者の携帯端末４０をハンドセット部１６０の代わりに音声案内させる装置として用いる。ただし、携帯端末４０をハンドセット部１６０の代わりに音声案内させる装置として用いる場合は、ハンドセット部１６０に障害が生じた場合に限られることは無い。例えば、ハンドセット部１６０が正常であっても、入力部兼表示部１１０あるいは補助操作部１５０に所定の入力がされた場合には、利用者の携帯端末４０をハンドセット部１６０の代わりに音声案内させる装置として用いても良い。
【００３２】
上記第１の実施形態では、利用者の携帯端末４０をハンドセット部１６０の代わりに音声案内させる装置として用いる構成であった。しかし、携帯端末４０を、入力部兼表示部１１０あるいは補助操作部１５０の代わりにＡＴＭ１０への取引の入力装置として用いる構成であっても良い。この場合には、取引に使用される携帯端末４０は、利用者の所有するものであり、利用者は、ハンドセット部１６０よりも携帯端末４０に使い慣れているという利点がある。
【００３３】
第２の実施形態：
図７は、第２の実施形態における取引のフローチャートである。第２の実施形態は、ハンドセット部１６０に障害が生じていない場合にも、携帯端末４０を、入力部兼表示部１１０あるいは補助操作部１５０の代わりにＡＴＭ１０への取引の入力装置として用いることが可能な形態である。第２の実施形態の自動取引システム１０００のハードウエア構成は、第１の実施形態の自動取引システムと同様である。ステップＳ３００では、制御部１００は、入力部兼表示部１１０に取引開始画面を表示させる。
【００３４】
図８は、取引開始画面の一例である。図８に示す取引開始画面では、「お預け入れ」「残高照会」「お引き出し」「お振り込み」「通帳記入」等のＡＴＭ１０を用いた取引の内容を示す項目選択ボタンに加えて、「携帯電話接続」という項目選択ボタンが付加されている。
【００３５】
ステップＳ３１０では、制御部１００は、利用者により、「携帯電話接続」が選択されたか否かを検知する。「携帯電話接続」が選択されなかった場合には、制御部１００は、処理をステップＳ３５０に移行し、携帯端末４０を用いない通常の取引を実行する。「携帯電話接続」が選択された場合には、制御部１００は、処理をステップＳ３１５に移行する。以後のステップＳ３１５、Ｓ３２０、Ｓ３２５、Ｓ３３０の処理は第１の実施形態のステップＳ２１５、Ｓ２２０、Ｓ２２５、Ｓ２３０の処理と同様であるため、説明を省略する。
【００３６】
ステップＳ３３５では、制御部１００は、利用者の確認を行う。この確認は、利用者に対し、携帯端末４０から所定の暗証番号を入力させることにより行われる。なお、利用者の確認は、第１の実施形態のステップＳ２３５におけるものと同様の方法であってもよい。
【００３７】
ステップＳ３４０では、制御部１００は、携帯端末４０に所定のコマンドあるいはデータを送って携帯端末４０の操作部兼表示部４２０に所定の取引画面を表示させて、利用者との取引を実行する。携帯端末４０に取引の入力が為されると、携帯端末４０の制御部４００は、入力された内容をＡＴＭ１０に送信する。このようにして、利用者との取引が実行される。利用者との取引が終了すると、制御部１００は、処理をステップＳ３４５に移行する。ステップＳ３４５では、制御部１００は、携帯端末４０を用いて、あるいは、入力部兼表示部１１０、音声案内部１４０を用いて利用者に取引終了案内を行い、携帯端末４０への電話を切る。これにより、制御部１００は、携帯端末４０を用いた取引の終了処理を実行する。
【００３８】
以上、本実施形態によれば、利用者の携帯端末４０をＡＴＭ１０における取引の入力装置・表示装置として使用することが出来るので、利用者は、使い慣れた携帯端末４０を用いて取引ができる。また、本実施形態によれば、入力部兼表示部１１０へのタッチを監視するスキミング装置が取り付けられていても、携帯端末４０の操作部兼表示部４２０までは監視し難いので、スキミング装置により暗証番号等が盗まれるおそれが少ない。また、入力部兼表示部１１０にタッチすると入力部兼表示部１１０に指紋が残るため、入力部兼表示部１１０のどの部分にタッチしたかを、悪意をもった第三者によって調べられる恐れがある。本実施形態では、入力部兼表示部１１０の「携帯電話接続」という項目選択ボタンの場所以外に利用者の指紋が残り難いため、利用者が入力部兼表示部１１０のどの部分にタッチしたかを、悪意をもった第三者によって調べられ難い。
【００３９】
第２の実施形態において、携帯端末４０は、ＡＴＭ１０と取引を行うための専用プログラム、専用ブラウザを格納していても良い。この専用プログラム、専用ブラウザは、例えば、銀行のウェブサイトから入手可能としても良い。
【００４０】
第３の実施形態：
第１の実施形態では、ハンドセット部１６０に障害が生じた場合に、利用者の携帯端末４０をハンドセット部１６０の代わりに音声案内用の装置として利用する例を説明し、第２の実施形態では、ハンドセット部１６０に障害が生じていなくても、利用者の携帯端末４０をＡＴＭ１０における取引の入力装置・表示装置として使用できる例について説明した。第３の実施形態では、ハンドセット部１６０に障害が生じた場合に、銀行の係員が有する係員端末から利用者の携帯端末４０に電話を掛けて取引を継続する例について説明する。
【００４１】
図９は、第３の実施形態における自動取引システム１００１の構成を示す説明図である。第３の実施形態の自動取引システム１００１は、ＡＴＭ１１と、ホストコンピュータ２０と、係員端末３０とを備える。ＡＴＭ１１は、第１の実施形態の自動取引システム１０００のＡＴＭ１０の構成に、さらに、係員呼出ボタン１９０を備えている。係員端末３０は、係員端末制御部３００と、ネットワーク接続部３１０と、通信部３２０と、操作部兼表示部３３０とを備える。ネットワーク接続部３１０は、ホストコンピュータ２０とネットワークを介した通信を行う。このネットワークは、無線による接続、有線による接続のいずれであっても良いが、係員が係員端末３０を持って移動することを考慮すれば、無線による接続であることが好ましい。通信部３２０は、公衆電話回線（携帯電話回線）と接続するために用いられる。操作部兼表示部３３０は、ホストコンピュータ２０とやり取りする情報の表示あるいは入力に用いられる。また、操作部兼表示部３３０は、係員が係員端末３０を用いて利用者の携帯端末４０に電話を掛けるときの電話番号の確認の際の入力部としても用いられる。
【００４２】
図１０は、第３の実施形態における処理フローチャートを示す説明図である。ステップＳ４００では、制御部１００は、ハンドセット部１６０に障害が生じたことを検知する。ステップＳ４０５では、制御部１００は、利用者に対してハンドセット部１６０に障害が生じた旨の案内を行う。なお、ステップＳ４００、Ｓ４０５の処理は、図４のステップＳ２００、Ｓ２０５の処理と同様の処理であるので詳細については説明を省略する。
【００４３】
ステップＳ４１０では、制御部１００は、係員呼出ボタン１９０が押し下げされたかを検知する。所定の時間内に係員呼出ボタン１９０が押し下げられなかった場合には、制御部１００は、処理をステップＳ４６０に移行し、音声案内部１４０を用いて取引を中止する旨を音声案内し、キャッシュカードの返却等の取引の中止処理を実行する。一方、係員呼出ボタン１９０が押し下げられた場合には、制御部１００は、処理をステップＳ４１５に移行し、入力部兼表示部１１０に電話番号入力画面（図６）を表示する。制御部１００は、入力部兼表示部１１０に電話番号入力画面を表示した後、処理をステップＳ４２０に移行し、電話番号の入力を受け付ける。ステップＳ４２５では、制御部１００は、入力部兼表示部１１０あるいは、補助操作部１５０から電話番号の確認を受け付ける。なお、ステップＳ４１５、Ｓ４２０、Ｓ４２５の処理は、図４のステップＳ２１５、Ｓ２２０、Ｓ２２５の処理と同様である。
【００４４】
制御部１００は、ステップＳ４２５において確認ボタンの押し下げを検知すると、処理をステップＳ４３０に移行する。ステップＳ４３０では、制御部１００は、入力された電話番号及び障害情報をホストコンピュータ２０に送信する。障害情報とは、障害が生じたＡＴＭ１０の識別番号及び障害の内容を含む。ステップＳ４３５では、ホストコンピュータのホストコンピュータ制御部２００は、障害が生じたＡＴＭ１０を管轄している支店の係員端末３０を選択し、入力された電話番号及び障害情報を係員端末３０に送信する。
【００４５】
図１１は、係員端末３０が入力された電話番号及び障害情報を受信したときに操作部兼表示部３３０に表示される画面の一例である。この画面では、障害が生じたＡＴＭの設置場所、番号、障害の内容、利用者の連絡先（電話番号）が表示されている。係員は、対応可能か否かを判断し、対応可能であれば、発信ボタンを選択し、対応不能であれば、対応不能ボタンを選択する。対応不能ボタンが選択された場合には、係員端末制御部３００は、その旨をホストコンピュータ２０に送信する。ホストコンピュータ制御部２００は、別の係員端末３０を選択し、入力された電話番号及び障害情報を送信する。
【００４６】
発信ボタンが選択された場合には、係員端末制御部３００は、処理をステップＳ４４０に移行し、利用者の携帯端末４０に向けて電話を発呼する。所定の時間内に携帯端末４０に接続できなかった場合には、係員端末制御部３００は、その旨をホストコンピュータ２０に送信し、次いで、ホストコンピュータ制御部２００は、その旨をＡＴＭ１０に送る。ＡＴＭ１０の制御部１００は、処理をステップＳ４６０に移行し、音声案内部１４０を用いて取引を中止する旨を音声案内し、キャッシュカードの返却等の取引の中止処理を実行する。一方、所定の時間内に携帯端末４０に接続できた場合には、係員端末制御部３００は、その旨をホストコンピュータ２０に送信し、次いで、ホストコンピュータ制御部２００は、その旨をＡＴＭ１０に送る。
【００４７】
ステップＳ４４５では、係員が、係員端末３０と利用者の携帯端末４０との通話を通じて、利用者対応を行う。ステップＳ４５０では、係員の対応により、取引が再開され、あるいは取引が終了される。
【００４８】
図１２は、入力部兼表示部１１０に表示される係員端末３０の電話番号を示す説明図である。本実施形態では、係員端末３０から利用者の携帯端末４０に発呼する構成としたが、逆に、利用者から係員端末３０に発呼する構成としても良い。例えば、制御部１００は、図１２に示すように、入力部兼表示部１１０に、ＡＴＭ１１に対応づけられている係員端末３０の電話番号を表示し、利用者に電話を掛けてもらうように構成しても良い。
【００４９】
上記説明では、ハンドセット部１６０に障害が生じた場合を例にとって説明したが、上記の処理は、ハンドセット部１６０に障害が生じていない場合に実行されても良い。
【００５０】
以上、いくつかの実施形態に基づいて本発明の実施の形態について説明してきたが、上記した発明の実施の形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定するものではない。本発明は、その趣旨並びに特許請求の範囲を逸脱することなく、変更、改良され得るとともに、本発明にはその等価物が含まれることはもちろんである。
【符号の説明】
【００５１】
１０、１１…自動取引装置（ＡＴＭ）
２０…ホストコンピュータ
３０…係員端末
４０…携帯端末
５０…基地局
１００…制御部
１１０…入力部兼表示部
１２０…カード機構部
１２５…明細票機構部
１３０…紙幣入出金機構部
１３５…硬貨入出金機構部
１４０…音声案内部
１５０…補助操作部
１５５…通帳記帳部
１６０…ハンドセット部
１６２…音声出力部
１６４…音声入力部
１６６…入力部
１７０…ネットワーク接続部
１８０…通信部
１９０…係員呼出ボタン
２００…ホストコンピュータ制御部
２１０…ネットワーク接続部
２２０…ファイル制御部
２３０…口座情報ファイル
３００…係員端末制御部
３１０…ネットワーク接続部
３２０…通信部
３３０…操作部兼表示部
４００…制御部
４１０…通信部
４２０…操作部兼表示部
１０００、１００１…自動取引システム
【図１】
2015011373.tif 000003
【図２】
2015011373.tif 000004
【図３】
2015011373.tif 000005
【図４】
2015011373.tif 000006
【図５】
2015011373.tif 000007
【図６】
2015011373.tif 000008
【図７】
2015011373.tif 000009
【図８】
2015011373.tif 000010
【図９】
2015011373.tif 000011
【図１０】
2015011373.tif 000012
【図１１】
2015011373.tif 000013
【図１２】
2015011373.tif 000014