(57)【要約】  本発明は、通話相談中の画面切換サービス提供システム及び方法、並びにそれに適用される装置を開示する。本発明による通話相談中の画面電話サービス提供システムは、発信者が顧客センターの相談者に通話要請して相談を受ける場合に、相談者が所定の相談資料画面を発信者の端末にディスプレイされるようにした後、発信者の端末にディスプレイ中である相談資料画面を遠隔に位置した相談者のページ制御によって画面切換しながら音声通話を通した相談を併行できるようにするための構成からなる。
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
使用者端末装置と通話呼をなす相談者端末装置から、前記使用者端末装置の端末画面を相談のための相談資料画面に切換する画面切換サービスの提供要請を受信するサービス要請受信段階、
前記相談資料画面の接続経路を含む画面切換制御情報を形成するためのサービス情報形成段階、
前記画面切換制御情報を前記使用者端末装置に伝達する情報送出段階、
前記通話呼の進行中に前記画面切換制御情報を基に前記使用者端末装置のデータ呼が生成されるようにするデータ呼連結段階、及び
前記データ呼を通して前記相談資料画面を前記使用者端末装置に伝達して前記端末画面が前記相談資料画面に切換されるようにする画面切換段階、を含むことを特徴とする通話相談中の画面切換サービス提供方法。
【請求項２】
通話呼をなすための使用者端末部、
前記通話呼を発信又は着信して前記使用者端末部の端末画面を相談のための相談資料画面に切換することを要請する相談者端末部、
前記通話呼の進行中に前記要請に従って前記使用者端末部に対するデータ呼を生成するようにした後、前記データ呼を通して前記相談資料画面を前記使用者端末部に伝達されるように制御実行する画面切換サービス部、及び
前記相談資料画面を提供するコンテンツ提供部、を含むことを特徴とする通話相談中の画面切換サービス提供システム。
【請求項３】
前記相談者端末部は、
前記要請をすると共に、前記相談資料画面の接続経路情報及び前記使用者端末部の電話番号を前記画面切換サービス部に提供することを特徴とする請求項２に記載の通話相談中の画面切換サービス提供システム。
【請求項４】
使用者端末装置と通話呼をなす相談者端末装置から、前記使用者端末装置の端末画面を相談のための相談資料画面に切換する画面切換サービスの提供要請を受信するためのサービス要請受信部、
前記通話呼の進行中に前記要請に従って前記使用者端末装置に対するデータ呼を生成するようにした後、前記データ呼を通して前記相談資料画面を提供するための接続経路を含む画面切換制御情報を形成するための画面切換設定部、及び
前記画面切換制御情報を前記使用者端末装置に伝達するための送出部、を含むことを特徴とする通話相談中の画面切換サービス提供システムにおける画面切換サービス提供サーバー。
【請求項５】
前記画面切換制御情報は、
前記使用者端末装置に前記画面切換サービスと対応して保存済みのアプリケーションの起動を要請することを特徴とする請求項４に記載の通話相談中の画面切換サービス提供システムにおける画面切換サービス提供サーバー。
【請求項６】
前記使用者端末装置は、
前記アプリケーションを起動し前記画面切換制御情報に含まれているＵＲＬ（Uniform Resource Locator）情報を通して前記相談資料画面を提供するコンテンツ提供サーバーに接続するか、前記画面切換設定部を介して前記コンテンツ提供サーバーにリダイレクション接続することを特徴とする請求項５に記載の通話相談中の画面切換サービス提供システムにおける画面切換サービス提供サーバー。
【請求項７】
使用者端末装置と通話呼をなす相談者端末装置から、前記使用者端末装置の端末画面を相談のための相談資料画面に切換する画面切換サービスの提供要請を受信するサービス要請受信段階、
前記使用者端末装置と対応する前記相談資料画面の接続経路を含む第１画面切換制御情報、及び前記相談者端末装置と対応する前記相談資料画面の接続経路を含む第２画面切換制御情報を形成するためのサービス情報形成段階、
前記第１画面切換制御情報を前記使用者端末装置に伝達し、前記第２画面切換制御情報を前記相談者端末装置に伝達する情報送出段階、
前記通話呼の進行中に前記第１画面切換制御情報を基に前記使用者端末装置に対する第１データ呼が生成されるようにする第１データ呼連結段階、及び
前記第１データ呼を通して前記相談資料画面を前記使用者端末装置に伝達し、前記要請により形成される第２データ呼を通して前記相談資料画面を前記相談者端末装置に伝達する画面切換段階、を含むことを特徴とする通話相談中の画面切換サービス提供方法。
【請求項８】
前記通話相談中の画面切換サービス提供方法は、
前記第２データ呼を通した前記相談者端末装置の制御入力に応答して、前記使用者端末装置にディスプレイ中である前記相談資料画面に対するページ制御を実行する画面制御段階を更に含むことを特徴とする請求項７に記載の通話相談中の画面切換サービス提供方法。
【請求項９】
通話呼をなすための使用者端末部、
前記通話呼を発信又は着信して前記使用者端末部の端末画面を相談のための相談資料画面に切換することを要請する相談者端末部、
前記通話呼の進行中に前記要請に従って前記使用者端末部に対する第１データ呼を生成するようにした後、前記第１データ呼を通して前記相談資料画面を前記使用者端末部に伝達し、前記要請により形成される第２データ呼を通して前記相談資料画面を前記相談者端末部に伝達されるように制御実行する画面切換サービス部、及び
前記相談資料画面を提供するコンテンツ提供部、を含み、
前記画面切換サービス部は、
前記第２データ呼を通した前記相談者端末部の制御入力に応答して、前記使用者端末部にディスプレイ中である前記相談資料画面に対するページ制御を実行することを特徴とする通話相談中の画面切換サービス提供システム。
【請求項１０】
前記相談者端末部は、
前記要請をすると共に、前記相談資料画面の接続経路情報及び前記使用者端末部の電話番号を前記画面切換サービス部に提供することを特徴とする請求項９に記載の通話相談中の画面切換サービス提供システム。
【請求項１１】
使用者端末装置と通話呼をなす相談者端末装置から、前記使用者端末装置の端末画面を相談のための相談資料画面に切換する画面切換サービスの提供要請を受信するためのサービス要請受信部、
前記通話呼の進行中に前記要請に従って前記使用者端末装置に対する第１データ呼を生成するようにした後、第１データ呼を通して前記相談資料画面を提供するための接続経路を含む第１画面切換制御情報、及び前記要請により形成される第２データ呼を通して前記相談資料画面を提供するための接続経路を含む第２画面切換制御情報を形成するための画面切換設定部、及び
前記第１画面切換制御情報を前記使用者端末装置に伝達し、前記第２画面切換制御情報を前記相談者端末装置に伝達するための送出部、を含むことを特徴とする通話相談中の画面切換サービス提供システムにおける画面切換サービス提供サーバー。
【請求項１２】
前記画面切換設定部は、
前記第２データ呼を通した前記相談者端末装置の制御入力に応答して、前記第１画面切換制御情報及び前記第２画面切換制御情報を変更することを特徴とする請求項１１に記載の通話相談中の画面切換サービス提供システムにおける画面切換サービス提供サーバー。
【請求項１３】
前記使用者端末装置は、
前記第１画面切換制御情報の変更によって前記相談資料画面に対するページ変動を実行することを特徴とする請求項１２に記載の通話相談中の画面切換サービス提供システムにおける画面切換サービス提供サーバー。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、着発信通話呼を連結しながら付加サービスを提供する技術に関し、より詳しくは、顧客が顧客センターに発信して相談員と通話したり顧客センターの相談員からの通話を着信したりする場合、相談員の要請に従って相談のための相談資料画面を顧客の端末装置に提供するばかりか、顧客の端末装置にディスプレイ中の相談資料画面を相談員がページ制御できるようにするための通話相談中の画面切換サービス提供システム及び方法、並びにそれに適用される装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
通常、移動通信システムは最近の通信技術の発達と経済水準の向上と共に急速に発展及び普及されていっている。
【０００３】
移動通信システムは、初期のアナログ方式から最近ではデジタル方式を基盤とするＴＤＭＡ（Time Division Multiple Access）やＣＤＭＡ（Code Division Multiple Access）方式が普遍化されているばかりか、動画データまで送受信可能にする技術開発及び普及がなされている。
【０００４】
また、ＷＡＰ（Wireless Application Protocol）などの無線インターネット技術の開発により、移動通信端末装置がウェブブラウザ機能を具備するようになるにつれて、移動通信端末装置が単純な通信手段に制限されず情報獲得の手段として進歩している。
【０００５】
このような移動通信システムの発展は、移動通信端末装置を用いた通話待機時間、即ち、呼設定要求を実行する場合における該当呼設定要求に対する着信応答待機時間中にサービス利用者に電話呼び出し音の代りに予め指定されたデータを提供するための方法の開発を可能にしている。
【０００６】
通話待機時間中にサービス利用者の移動通信端末装置を通して予め指定されたデータが出力されるようにする方法としては、サービス利用者が予め指定したメロディがサービス利用者の移動通信端末装置を通して出力されるようにするか、予め指定された広告データ、ニュース速報などがサービス利用者の移動通信端末装置を通して出力されるようにすることができる。
【０００７】
しかし、従来の移動通信システムは、顧客が顧客センターに発信して相談員と通話したり顧客センターの相談員からの通話を着信したりする場合、単純に顧客と相談員間に音声通話又はビデオ通話を通して所定の相談が実行される程度である。
【０００８】
よって、相談員は顧客の望む情報を口頭で説明しなければならないため、相談時間が長くなる。このような相談時間の増加は、顧客の不便を加重させるばかりか、相談員の人件費を増加させる最も大きい理由となる。
【０００９】
このような点を解決するための方案が求められている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
本発明は、上記の問題点を解決するために創出されたもので、本発明の目的は、顧客が顧客センターに発信して相談員と通話したり顧客センターの相談員からの通話を着信したりする場合、相談員の要請に従って相談のための相談資料画面を顧客の端末装置に提供するための通話相談中の画面切換サービス提供システム及び方法、並びにそれに適用される装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記目的を達成するための本発明の第１観点による通話相談中の画面切換サービス提供システムは、通話呼をなすための使用者端末部、前記通話呼を発信又は着信して前記使用者端末部の端末画面を相談のための相談資料画面に切換することを要請する相談者端末部、前記通話呼の進行中に前記要請に従って前記使用者端末部に対するデータ呼を生成するようにした後、前記データ呼を通して前記相談資料画面を前記使用者端末部に伝達されるように制御実行する画面切換サービス部、及び前記相談資料画面を提供するコンテンツ提供部を含むことを特徴とする。
【００１２】
望ましくは、前記相談者端末部は、前記要請をすると共に、前記相談資料画面の接続経路情報及び前記使用者端末部の電話番号を前記画面切換サービス部に提供することを特徴とする。
【００１３】
また、上記目的を達成するための本発明の第２観点による通話相談中の画面切換サービス提供システムにおける画面切換サービス提供サーバーは、使用者端末装置と通話呼をなす相談者端末装置から、前記使用者端末装置の端末画面を相談のための相談資料画面に切換する画面切換サービスの提供要請を受信するためのサービス要請受信部、前記通話呼の進行中に前記要請に従って前記使用者端末装置に対するデータ呼を生成するようにした後、前記データ呼を通して前記相談資料画面を提供するための接続経路を含む画面切換制御情報を形成するための画面切換設定部、及び前記画面切換制御情報を前記使用者端末装置に伝達するための送出部を含むことを特徴とする。
【００１４】
また、上記目的を達成するための本発明の第３観点による通話相談中の画面切換サービス提供方法は、使用者端末装置と通話呼をなす相談者端末装置から、前記使用者端末装置の端末画面を相談のための相談資料画面に切換する画面切換サービスの提供要請を受信するサービス要請受信段階、前記相談資料画面の接続経路を含む画面切換制御情報を形成するためのサービス情報形成段階、前記画面切換制御情報を前記使用者端末装置に伝達する情報送出段階、前記通話呼の進行中に前記画面切換制御情報を基に前記使用者端末装置のデータ呼が生成されるようにするデータ呼連結段階、及び前記データ呼を通して前記相談資料画面を前記使用者端末装置に伝達して前記端末画面が前記相談資料画面に切換されるようにする画面切換段階を含むことを特徴とする。
【００１５】
また、上記目的を達成するための本発明の第４観点による通話相談中の画面切換サービス提供システムは、通話呼をなすための使用者端末部、前記通話呼を発信又は着信して前記使用者端末部の端末画面を相談のための相談資料画面に切換することを要請する相談者端末部、前記通話呼の進行中に前記要請に従って前記使用者端末部に対する第１データ呼を生成するようにした後、前記第１データ呼を通して前記相談資料画面を前記使用者端末部に伝達し、前記要請により形成される第２データ呼を通して前記相談資料画面を前記相談者端末部に伝達されるように制御実行する画面切換サービス部、及び前記相談資料画面を提供するコンテンツ提供部を含み、前記画面切換サービス部は、前記第２データ呼を通した前記相談者端末部の制御入力に応答して、前記使用者端末部にディスプレイ中である前記相談資料画面に対するページ制御を実行することを特徴とする。
【００１６】
望ましくは、前記相談者端末部は、前記要請をすると共に、前記相談資料画面の接続経路情報及び前記使用者端末部の電話番号を前記画面切換サービス部に提供することを特徴とする。
【００１７】
また、上記目的を達成するための本発明の第５観点による通話相談中の画面切換サービス提供システムにおける画面切換サービス提供サーバーは、使用者端末装置と通話呼をなす相談者端末装置から、前記使用者端末装置の端末画面を相談のための相談資料画面に切換する画面切換サービスの提供要請を受信するためのサービス要請受信部、前記通話呼の進行中に前記要請に従って前記使用者端末装置に対する第１データ呼を生成するようにした後、第１データ呼を通して前記相談資料画面を提供するための接続経路を含む第１画面切換制御情報、及び前記要請により形成される第２データ呼を通して前記相談資料画面を提供するための接続経路を含む第２画面切換制御情報を形成するための画面切換設定部、及び前記第１画面切換制御情報を前記使用者端末装置に伝達し、前記第２画面切換制御情報を前記相談者端末装置に伝達するための送出部、を含むことを特徴とする。
【００１８】
望ましくは、前記画面切換設定部は、前記第２データ呼を通した前記相談者端末装置の制御入力に応答して前記第１画面切換制御情報及び前記第２画面切換制御情報を変更することを特徴とする。
【００１９】
望ましくは、前記使用者端末装置は、前記第１画面切換制御情報の変更によって前記相談資料画面に対するページ変動を実行することを特徴とする。
【００２０】
また、上記目的を達成するための本発明の第６観点による通話相談中の画面切換サービス提供方法は、使用者端末装置と通話呼をなす相談者端末装置から、前記使用者端末装置の端末画面を相談のための相談資料画面に切換する画面切換サービスの提供要請を受信するサービス要請受信段階、前記使用者端末装置と対応する前記相談資料画面の接続経路を含む第１画面切換制御情報、及び前記相談者端末装置と対応する前記相談資料画面の接続経路を含む第２画面切換制御情報を形成するためのサービス情報形成段階、前記第１画面切換制御情報を前記使用者端末装置に伝達し、前記第２画面切換制御情報を前記相談者端末装置に伝達する情報送出段階、前記通話呼の進行中に前記第１画面切換制御情報を基に前記使用者端末装置に対する第１データ呼が生成されるようにする第１データ呼連結段階、及び前記第１データ呼を通して前記相談資料画面を前記使用者端末装置に伝達し、前記要請により形成される第２データ呼を通して前記相談資料画面を前記相談者端末装置に伝達する画面切換段階、を含むことを特徴とする。
【００２１】
望ましくは、前記通話相談中の画面切換サービス提供方法は、前記第２データ呼を通した前記相談者端末装置の制御入力に応答して、前記使用者端末装置にディスプレイ中である前記相談資料画面に対するページ制御を実行する画面制御段階を更に含むことを特徴とする。
【００２２】
従って、本発明では、顧客が顧客センターに発信して相談員と通話したり顧客センターの相談員からの通話を着信したりする場合、相談員の要請に従って相談のための相談資料画面を顧客の端末装置に提供するばかりか、顧客の端末装置にディスプレイ中である相談資料画面を相談員がページ制御できるようにすることによって、顧客と相談員間におけるコミュニケーションを円滑にして通信サービス基盤の相談サービスを活性化できるという利点がある。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】図１は、本発明の一実施例による通話相談中の画面切換サービス提供システムの構成図である。
【図２】図２は、図１に示された画面切換サービス部の構成図である。
【図３】図３は、図１に示された通話相談中の画面切換サービス提供システムの動作過程を表す順序図である。
【図４】図４は、本発明の他の実施例による通話相談中の画面切換サービス提供システムの構成図である。
【図５】図５は、図４に示された画面切換サービス部の構成図である。
【図６】図６は、図４に示された通話相談中の画面切換サービス提供システムの動作過程を表す順序図である。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
以下、添付図面を参照しながら本発明による通話相談中の画面切換サービス提供システムの望ましい実施例をより詳しく説明する。
【００２５】
図１は、本発明の一実施例による通話相談中の画面切換サービス提供システムの構成図である。図１に単に例として示されているように、通話相談中の画面切換サービス提供システムは、発信又は着信により通話呼をなすための使用者端末部１００、使用者端末部１００と通話呼をなして使用者端末部１００の端末画面を相談に使われる相談資料画面に切換するための画面切換サービスの提供を要請する相談者端末部２００、顧客と相談者間の通話途中に相談者端末部２００からの画面切換サービスに対する提供要請に応答して使用者端末部１００に対するデータ呼を生成するようにした後、生成したデータ呼を通して該当する相談資料画面を伝達するように制御実行する画面切換サービス部３００、及び相談資料画面を提供するコンテンツ提供部４００を含む。
【００２６】
ここで、相談者端末部２００は、画面切換サービス部３００に画面切換サービスの提供を要請すると共に相談資料画面の接続経路情報及び使用者端末部１００の電話番号を提供することが望ましい。
【００２７】
図２は、図１に示された画面切換サービス部３００の構成図である。図２に単に例として示されているように、画面切換サービス部３００は、使用者端末部１００と通話呼をなす相談者端末部２００から、使用者端末部１００の端末画面を相談のための相談資料画面に切換する画面切換サービスの提供要請を受信するためのサービス要請受信部３１０、通話呼の進行中に画面切換サービスの提供要請に従って使用者端末部１００に対するデータ呼を生成するようにした後、生成したデータ呼を通して該当する相談資料画面を提供するための接続経路を含む画面切換制御情報を形成するための画面切換設定部３２０、及び画面切換制御情報を使用者端末部１００に伝達するための送出部３３０を含む。
【００２８】
ここで、画面切換制御情報は、画面切換サービスの提供要請に対応して生成される情報であり、多様な形態に形成されることが可能である。
【００２９】
まず、画面切換制御情報は、多様な形態のうちの一つとして、使用者端末部１００に保存済みのアプリケーションの起動を要請するための機能からなり得る。ここで上記アプリケーションは、ＶＭ（Virtual Machine）アプリケーションであり得る。
【００３０】
このような場合、使用者端末部１００は、該当アプリケーションを起動し画面切換制御情報に含まれているＵＲＬ（Uniform Resource Locator）情報を通して該当相談資料画面を提供するコンテンツ提供部４００にダイレクト接続するか、画面切換サービス部３００を介してコンテンツ提供部４００にリダイレクション接続する。
【００３１】
図３は、図１に示された通話相談中の画面切換サービス提供システムの動作過程を表す順序図である。図３に単に例として示されているように、通話相談中の画面切換サービス提供方法は、顧客の端末である使用者端末部１００と顧客センターの相談者端末部２００との間に通話が実行されることで進行される（Ｓ１００）。
【００３２】
以後、相談者端末部２００は、画面切換サービス部３００に画面切換サービスの提供を要請すると共に、相談のための相談資料画面の接続経路情報と使用者端末部１００の電話番号を画面切換サービス部３００に提供する（Ｓ１０２乃至Ｓ１０６）。
【００３３】
これにより、画面切換サービス部３００は、提供された情報を基に画面切換制御情報を形成して使用者端末部１００に伝達する（Ｓ１０８及びＳ１１０）。
【００３４】
使用者端末部１００は、提供された画面切換制御情報を通して保存済みのアプリケーションを起動した後、画面切換制御情報に含まれているＵＲＬ情報を用いて画面切換サービス部３００にデータ呼を通して接続する（Ｓ１１２及びＳ１１４）。
【００３５】
以後、画面切換サービス部３００は、使用者端末部１００の接続要請に応答して、関連のコンテンツ提供部４００に対するＵＲＬ情報を読出した後、読出したＵＲＬ情報を通してコンテンツ提供部４００にリダイレクション連結する（Ｓ１１６）。
【００３６】
コンテンツ提供部４００は、該当する相談資料画面を画面切換サービス部３００に提供し、画面切換サービス部３００は提供された相談資料画面を再び使用者端末部１００に伝達する（Ｓ１１８及びＳ１２０）。
【００３７】
ここで、画面切換制御情報は、上記に言及されているように、使用者端末部１００のアプリケーションを起動するようになされることが可能である。
【００３８】
もちろん、使用者端末部１００は、画面切換サービス部３００を介してリダイレクションでコンテンツ提供部４００に接続する場合だけでなく、コンテンツ提供部４００に直接接続することも可能な方法である。
【００３９】
以後、使用者端末部１００は提供された相談資料画面を端末画面にディスプレイすることにより、顧客が相談するにあたって活用される相談資料画面を通話中に確認できるため、より効率的に相談サービスを受けることができる。
【００４０】
図４は、本発明の他の実施例による通話相談中の画面切換サービス提供システムの構成図である。図４に単に例として示されているように、通話相談中の画面切換サービス提供システムは、発信又は着信により通話呼をなすための使用者端末部５００、使用者端末部５００と通話呼をなして使用者端末部５００の端末画面を相談に使われる相談資料画面に切換するための画面切換サービスの提供を要請する相談者端末部６００、顧客と相談者間の通話途中に相談者端末部６００からの画面切換サービスに対する提供要請に応答して使用者端末部５００に対する第１データ呼を生成するようにした後、生成した第１データ呼を通して該当する相談資料画面を伝達し、相談者端末部６００の画面切換サービスに対する提供要請により形成される第２データ呼を通して相談資料画面を相談者端末部６００にも伝達されるように制御実行する画面切換サービス部７００、及び相談資料画面を提供するコンテンツ提供部８００を含む。
【００４１】
ここで、画面切換サービス部７００は、第２データ呼を通した相談者端末部６００の制御入力に応答して、使用者端末部５００にディスプレイ中である相談資料画面に対するページ制御を実行することが可能である。
【００４２】
また、相談者端末部６００は、画面切換サービス部７００に画面切換サービスの提供を要請すると共に、相談資料画面の接続経路情報及び使用者端末部５００の電話番号を提供することが望ましい。
【００４３】
図５は、図４に示された画面切換サービス部７００の構成図である。図５に単に例として示されているように、画面切換サービス部７００は、使用者端末部５００と通話呼をなす相談者端末部６００から、使用者端末部５００の端末画面を相談のための相談資料画面に切換する画面切換サービスの提供要請を受信するためのサービス要請受信部７１０、通話呼の進行中に画面切換サービスの提供要請に従って使用者端末部５００に対する第１データ呼を生成するようにした後、生成した第１データ呼を通して該当する相談資料画面を提供するための接続経路を含む第１画面切換制御情報、及び画面切換サービスの提供要請により形成される第２データ呼を通して相談資料画面を提供するための接続経路を含む第２画面切換制御情報を形成するための画面切換設定部７２０、及び第１画面切換制御情報を使用者端末部５００に伝達し、第２画面切換制御情報を相談者端末部６００に伝達するための送出部７３０を含む。
【００４４】
更に、画面切換設定部７２０は、第２データ呼を通した相談者端末部６００の相談資料画面に対する制御入力に応答して、形成済みの第１画面切換制御情報及び第２画面切換制御情報を変更する。
【００４５】
これにより、使用者端末部５００は、端末画面にディスプレイ中である相談資料画面を変更された第１画面切換制御情報によって制御してページ変動する。
【００４６】
同様に、相談者端末部６００も、変更された第２画面切換制御情報によって相談資料画面に対するページ変更を実行するようになる。
【００４７】
第１画面切換制御情報及び第２画面切換制御情報は、上記に言及されている実施例のように、アプリケーションを起動するための形態などによって多様に具現可能である。
【００４８】
図６は、図４に示された通話相談中の画面切換サービス提供システムの動作過程を表す順序図である。図６に単に例として示されているように、通話相談中の画面切換サービス提供方法は、顧客の端末である使用者端末部５００と顧客センターの相談者端末部６００との間に通話が実行されることで進行される（Ｓ２００）。
【００４９】
以後、相談者端末部６００は、画面切換サービス部７００に画面切換サービスの提供を要請すると共に、相談のための相談資料画面の接続経路情報と使用者端末部５００の電話番号を画面切換サービス部７００に提供する（Ｓ２０２乃至Ｓ２０６）。
【００５０】
これにより、画面切換サービス部７００は、提供された情報を基に使用者端末部５００に伝達するための第１画面切換制御情報及び相談者端末部６００に伝達するための第２画面切換制御情報を形成する（Ｓ２０８）。
【００５１】
以後、使用者端末部５００は、提供された第１画面切換制御情報を通して保存済みのアプリケーションを起動した後、第１画面切換制御情報に含まれているＵＲＬ情報を用いて画面切換サービス部７００に第１データ呼を通して接続する（Ｓ２１０乃至Ｓ２１４）。
【００５２】
以後、画面切換サービス部７００は、使用者端末部５００の接続要請に応答して、関連のコンテンツ提供部８００に対するＵＲＬ情報を読出した後、読出したＵＲＬ情報を通してコンテンツ提供部８００にリダイレクション連結する（Ｓ２１６）。
【００５３】
コンテンツ提供部８００は、該当する相談資料画面を画面切換サービス部７００に提供し、画面切換サービス部７００は提供された相談資料画面を再び使用者端末部５００に伝達する（Ｓ２１８及びＳ２２０）。
【００５４】
ここで、画面切換制御情報は、上記に言及されているように、使用者端末部５００のアプリケーションを起動するようになされることが可能である。
【００５５】
もちろん、使用者端末部５００は、画面切換サービス部７００を介してリダイレクションでコンテンツ提供部８００に接続する場合だけでなく、コンテンツ提供部８００に直接接続することも可能な方法である。
【００５６】
以後、使用者端末部５００は、提供された相談資料画面を端末画面にディスプレイする（Ｓ２２２）。
【００５７】
画面切換サービス部７００は、使用者端末部５００に第１画面切換制御情報を伝達したことと同様に、相談者端末部６００にも形成済みの第２データ呼を通して第２画面切換制御情報を伝達した後、応答が受信されれば、コンテンツ提供部８００に該当相談資料画面の提供を要請する（Ｓ２２４乃至Ｓ２２８）。
【００５８】
以後、コンテンツ提供部８００は、該当する相談資料画面を画面切換サービス部７００に提供し、画面切換サービス部７００は、提供された相談資料画面を再び相談者端末部６００に伝達する（Ｓ２３０及びＳ２３２）。
【００５９】
相談者端末部６００は、提供された相談資料画面を端末画面にディスプレイした後、相談資料画面に対する相談者の相談と関連したページ制御から形成される画面切換制御情報を画面切換サービス部７００に伝達する（Ｓ２３４及びＳ２３６）。
【００６０】
画面切換サービス部７００は、提供された画面切換制御情報を通して形成済みの第１画面切換制御情報及び第２画面切換制御情報を変更した後、使用者端末部５００及び相談者端末部６００に各々伝達することによって、使用者端末部５００及び相談者端末部６００に各々ディスプレイ中である相談資料画面を変更する（Ｓ２３８乃至Ｓ２４６）。
【００６１】
上記では本発明の望ましい実施例を参照して説明したが、該当技術分野における熟練した当業者は、下記特許請求の範囲に記載の本発明の思想及び領域から逸脱しない範囲内で本発明を多様に修正及び変更可能であることを理解できるであろう。
【図６】
2013526175.tif 000003
【図１】
2013526175.tif 000004
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【国際調査報告】
2013526175.tif 000009
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