(57)【要約】【課題】顧客から営業店への予約をネットワークを介して受け付けることができ、しかも予約が受け付けられたか否かの確認をオンラインで即座に行うことを可能にすること。【解決手段】契約店マスタＦＬ２、ホームページ記憶部ＦＬ８、予約フォームマスタＦＬ５、顧客端末からのアクセスに応じて営業店一覧画面を当該顧客端末に送信する手段、営業店一覧画面を顧客端末に送信した後で当該顧客端末から送信されてきた契約店番号に対応する予約画面を契約店マスタを参照することにより予約フォームマスタから選択して当該顧客端末に送信する手段、顧客端末から送信されてきた予約データを受信する手段、受信した予約データに基づいて当該営業店について各時間帯における予約人数の合計値が当該営業店について設定された各時間帯における予約人数の上限値を越えない場合に当該予約を受け入れると判定する手段、予約を受け入れると判定された場合にその予約内容を確認するための確認画面を当該予約データを送信してきた顧客端末に送信する手段を有する。【選択図】      図１
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【実用新案登録請求の範囲】
【請求項１】
顧客が顧客端末からネットワークを介して営業店に対する予約を行うための予約仲介管理システムであって、
営業店の運営するホームページを顧客端末に提供する営業用サーバと、
前記営業用サーバとは別個に運営される予約仲介管理サーバとを有し、
前記営業用サーバは、
営業店の営業内容を示す情報並びに前記予約仲介管理サーバへのリンク情報および当該営業店の契約店番号が埋め込まれた予約要求要素を含むホームページのデータを記憶する記憶手段と、
前記顧客端末からのアクセスに応じて、前記ホームページを前記顧客端末に送信するための手段を有し、
前記予約仲介管理サーバは、
複数の営業店について、契約店番号および各時間帯における予約人数の上限値を含む属性情報を登録した契約店マスタと、
前記営業店のリストおよび各営業店のホームページへのリンク情報を含む営業店一覧画面を記憶するホームページ記憶部と、
予約日時および予約人数を含む予約データを入力するための複数の予約画面を記憶する予約フォームマスタと、
前記顧客端末からのアクセスに応じて、前記営業店一覧画面を当該顧客端末に送信するための手段と、
前記営業店一覧画面を顧客端末に送信した後で当該顧客端末から送信されてきた契約店番号に対応する予約画面を前記契約店マスタを参照することにより前記予約フォームマスタから選択して当該顧客端末に送信するための手段と、
前記顧客端末から送信されてきた予約データを受信する手段と、
受信した予約データに基づいて、当該営業店について各時間帯における予約人数の合計値が当該営業店について設定された各時間帯における予約人数の上限値を越えない場合に、当該予約を受け入れると判定する手段と、
前記予約を受け入れると判定された場合に、その予約内容を確認するための確認画面を当該予約データを送信してきた顧客端末に送信する手段と、
を有してなることを特徴とする予約仲介管理システム。
【請求項２】
前記ホームページ記憶部には、営業店についてのホームページが記憶され、
前記営業店一覧画面には、当該ホームページ記憶部に記憶されたホームページへのリンク情報およびその営業店の契約店番号が埋め込まれた予約要求要素が含まれている、
請求項１記載の予約仲介管理システム。
【請求項３】
顧客が顧客端末からネットワークを介して営業店に対する予約を行うための予約仲介管理サーバであって、
複数の営業店について、契約店番号および各時間帯における予約人数の上限値を含む属性情報を登録した契約店マスタと、
前記営業店のリストおよび各営業店のホームページへのリンク情報を含む営業店一覧画面を記憶するホームページ記憶部と、
予約日時および予約人数を含む予約データを入力するための複数の予約画面を記憶する予約フォームマスタと、
前記顧客端末からのアクセスに応じて前記営業店一覧画面を当該顧客端末に送信する手段と、
前記営業店一覧画面を顧客端末に送信した後で当該顧客端末から送信されてきた契約店番号に対応する予約画面を前記契約店マスタを参照することにより前記予約フォームマスタから選択して当該顧客端末に送信するための手段と、
前記顧客端末から送信されてきた予約データを受信する手段と、
受信した予約データに基づいて、当該営業店について各時間帯における予約人数の合計値が当該営業店について設定された各時間帯における予約人数の上限値を越えない場合に、当該予約を受け入れると判定する手段と、
前記予約を受け入れると判定された場合に、その予約内容を確認するための確認画面を当該予約データを送信してきた顧客端末に送信する手段と、
を有してなることを特徴とする予約仲介管理サーバ。
【請求項４】
前記ホームページ記憶部には、営業店についてのホームページが記憶され、
前記営業店一覧画面には、当該ホームページ記憶部に記憶された前記ホームページへのリンク情報およびその営業店の契約店番号が埋め込まれた予約要求要素が含まれている、
請求項３記載の予約仲介管理サーバ。
【請求項５】
前記契約店マスタには、予約画面を指定するための予約画面種別情報が登録され、
前記予約フォームマスタには、予約画面種別情報に対応した複数の予約画面が業種毎または営業店毎などに記憶されており、
前記予約画面の選択に当たり、前記顧客端末から送信されてきた契約店番号に基づいて、前記契約店マスタを参照して予約画面種別情報を取得し、取得した予約画面種別情報に基づいて前記予約フォームマスタから該当する予約画面を取得する、
請求項４記載の予約仲介管理サーバ。
【請求項６】
前記予約内容を前記営業店について設定された通知方法に基づいて発信する手段を有する、
請求項４または５記載の予約仲介管理サーバ。
【請求項７】
前記契約店マスタには、一般予約、団体予約、および当日予約のそれぞれのための予約可能人数が記録され、
前記予約データに含まれる一般予約、団体予約、または当日予約のいずれかの指示に応じて、それぞれに対応する予約可能人数を参照して予約を受け入れるか否かを判定する、
請求項３ないし６のいずれかに記載の予約仲介管理サーバ。
【請求項８】
前記当日予約の予約可能人数は、契約店の端末から時間帯を指定してリアルタイムで設定可能であり、当日予約される人数の合計値が設定された予約可能人数を越えない場合に、当該当日予約を受け入れると判定する手段を有してなる、
請求項７記載の予約仲介管理サーバ。
【請求項９】
顧客が顧客端末からネットワークを介して営業店に対する予約を行うための予約仲介管理サーバであって、
複数の営業店について、契約店番号および各時間帯における予約人数の上限値を含む属性情報を登録した契約店マスタと、
予約日時および予約人数を含む予約データを入力するための複数の予約画面を記憶する予約フォームマスタと、
顧客端末からのアクセスに応じて、顧客の希望する営業店を検索するための検索画面を当該顧客端末に送信するための手段と、
前記検索画面を顧客端末に送信した後で当該顧客端末から送信されてきた検索条件を受信したことに対応して検索を実行し、検索された営業店および予約要求要素を含む検索結果画面を前記顧客端末に送信するための手段と、
前記検索結果画面を顧客端末に送信した後で当該顧客端末から送信されてきた契約店番号に対応する予約画面を前記契約店マスタを参照することにより前記予約フォームマスタから選択して当該顧客端末に送信するための手段と、
前記顧客端末から送信されてきた予約データを受信する手段と、
受信した予約データに基づいて、当該営業店について各時間帯における予約人数の合計値が当該営業店について設定された各時間帯における予約人数の上限値を越えない場合に、当該予約を受け入れると判定する手段と、
前記予約を受け入れると判定された場合に、その予約内容を確認するための確認画面を当該予約データを送信してきた顧客端末に送信する手段と、
を有してなることを特徴とする予約仲介管理サーバ。
【請求項１０】
前記検索画面には、一次検索画面および二次検索画面が含まれており、
前記一次検索画面には、団体予約を行うか否かを入力するための団体予約指示要素が含まれ、
前記顧客端末から前記団体予約を行う旨を受信した場合に、前記二次検索画面として予約人数を入力するための団体検索画面を当該顧客端末に送信する、
請求項９記載の予約仲介管理サーバ。
【請求項１１】
前記予約内容を記録するための予約マスタと、
前記予約内容を前記予約マスタに記録して確定させたときに、当該予約内容を該当する営業店に発信する手段と、
前記営業店から予約の取消し要求が送信されてきた場合に、当該予約内容を取消すための手段と、
を有する請求項９または１０に記載の予約仲介管理サーバ。
【請求項１２】
前記契約店マスタには、一般予約、団体予約、および当日予約のそれぞれのための予約可能人数が記録され、
前記予約データに含まれる一般予約、団体予約、または当日予約のいずれかの指示に応じて、それぞれに対応する予約可能人数を参照して予約を受け入れるか否かを判定する、
請求項９ないし１１のいずれかに記載の予約仲介管理サーバ。
【請求項１３】
前記当日予約の予約可能人数は、契約店の端末から時間帯を指定してリアルタイムで設定可能であり、当日予約される人数の合計値が設定された予約可能人数を越えない場合に、当該当日予約を受け入れると判定する手段を有してなる、
請求項１２記載の予約仲介管理サーバ。
【考案の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本考案は、顧客がネットワークを介して営業店に対する予約を行うための予約仲介管理システムおよびサーバに関し、例えば、レストラン、美容院、またはライブハウスなどの席の予約、およびチケットまたは物品の販売の予約を行うために利用される。
【背景技術】
【０００２】
従来において、レストラン（特に有名レストラン）、美容院、またはライブハウスなどの営業店では、客席に限度があることから、またよりよいサービスを提供するために、顧客からの予約を受け付けている。
【０００３】
すなわち、顧客は、各種の広告や電話帳などを見て、営業店に電話をかける。営業店からその営業内容を詳しく聞いた上で、日時および人数などを告げる。営業店は、予約台帳などによって空席の有無を調べ、空席があれば予約を受け付ける。
【０００４】
また、近年において、インターネットの普及にともないウエブサイト上にホームページを開設して店の紹介や宣伝が行われている。ホームページから営業店への予約を行うことも可能である（特許文献１〜３）。
【特許文献１】特開平１０−２４０８２０号
【特許文献２】登録実用新案第３０４３３７６号
【特許文献３】特開平９−２９３１００号
【考案の開示】
【考案が解決しようとする課題】
【０００５】
上に述べたように、顧客が営業店に直接に電話をかけて予約を行う場合では、営業店での予約の受け付けに手間がかかる。特に、営業中の忙しい時間帯に電話を受けた場合には、電話の相手に店の営業内容などを充分に説明できないために予約に至らないおそれがある。また、馴れない者が電話を受けた場合には予約内容を間違えたり聞き漏らす可能性もある。
【０００６】
顧客にとっては、店の休日や営業時間外では電話が通じないので予約を行うことができないという不便さがある。
【０００７】
また、顧客がインターネットを介して店のホームページにアクセスする場合には、日付または時間に制限なく、ホームページの記載内容を顧客が納得するまで見ることができ、比較や選択を充分に行った上で予約を行うことができる。
【０００８】
しかし、従来のホームページからの予約では、予約が受け付けられたか否かを顧客は即座に知ることができない。つまり、予約情報を受けた営業店では、その後に担当者が予約内容に基づいて空席などを確認し、その結果を、電子メールまたは電話などで顧客に個別に通知する。
【０００９】
また、営業店にとって、自らホームページを開設しまたホームページ上からの予約を受け付けることは、費用的、人的、規模的、効率的な面から必ずしも有利であるとはいえない。
【００１０】
本考案は、上述の問題に鑑みてなされたもので、顧客から営業店への予約をネットワークを介して受け付けることができ、しかも予約が受け付けられたか否かの確認をオンラインで即座に行うことを可能にすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本考案に係る予約仲介管理システムは、顧客が顧客端末からネットワークを介して営業店に対する予約を行うための予約仲介管理システムであって、営業店の運営するホームページを顧客端末に提供する営業用サーバと、前記営業用サーバとは別個に運営される予約仲介管理サーバとを有し、前記営業用サーバは、営業店の営業内容を示す情報並びに前記予約仲介管理サーバへのリンク情報および当該営業店の契約店番号が埋め込まれた予約要求要素を含むホームページのデータを記憶する記憶手段と、前記顧客端末からのアクセスに応じて、前記ホームページを前記顧客端末に送信するための手段を有し、前記予約仲介管理サーバは、複数の営業店について、契約店番号および各時間帯における予約人数の上限値を含む属性情報を登録した契約店マスタと、前記営業店のリストおよび各営業店のホームページへのリンク情報を含む営業店一覧画面を記憶するホームページ記憶部と、予約日時および予約人数を含む予約データを入力するための複数の予約画面を記憶する予約フォームマスタと、前記顧客端末からのアクセスに応じて、前記営業店一覧画面を当該顧客端末に送信するための手段と、前記営業店一覧画面を顧客端末に送信した後で当該顧客端末から送信されてきた契約店番号に対応する予約画面を前記契約店マスタを参照することにより前記予約フォームマスタから選択して当該顧客端末に送信するための手段と、前記顧客端末から送信されてきた予約データを受信する手段と、受信した予約データに基づいて、当該営業店について各時間帯における予約人数の合計値が当該営業店について設定された各時間帯における予約人数の上限値を越えない場合に、当該予約を受け入れると判定する手段と、前記予約を受け入れると判定された場合に、その予約内容を確認するための確認画面を当該予約データを送信してきた顧客端末に送信する手段と、を有してなる。
【００１２】
好ましくは、前記ホームページ記憶部には、営業店についてのホームページが記憶され、前記営業店一覧画面には、当該ホームページ記憶部に記憶されたホームページへのリンク情報およびその営業店の契約店番号が埋め込まれた予約要求要素が含まれる。
【００１３】
予約要求要素または確認指示要素として、例えば画面に表示されるボタンが用いられる。その場合には、ボタンをクリックすることによって、予約要求要素または確認指示要素に対する動作がなされる。その他、種々の形状の表示要素、タッチセンサー、音声認識要素、赤外線、超音波、または電波などを認識する要素であってもよい。
【００１４】
本考案に係る予約仲介管理サーバは、複数の営業店について、契約店番号および各時間帯における予約人数の上限値を含む属性情報を登録した契約店マスタと、前記営業店のリストおよび各営業店のホームページへのリンク情報を含む営業店一覧画面を記憶するホームページ記憶部と、予約日時および予約人数を含む予約データを入力するための複数の予約画面を記憶する予約フォームマスタと、前記顧客端末からのアクセスに応じて前記営業店一覧画面を当該顧客端末に送信する手段と、前記営業店一覧画面を顧客端末に送信した後で当該顧客端末から送信されてきた契約店番号に対応する予約画面を前記契約店マスタを参照することにより前記予約フォームマスタから選択して当該顧客端末に送信するための手段と、前記顧客端末から送信されてきた予約データを受信する手段と、受信した予約データに基づいて、当該営業店について各時間帯における予約人数の合計値が当該営業店について設定された各時間帯における予約人数の上限値を越えない場合に、当該予約を受け入れると判定する手段と、前記予約を受け入れると判定された場合に、その予約内容を確認するための確認画面を当該予約データを送信してきた顧客端末に送信する手段とを有してなる。
【００１５】
好ましくは、前記契約店マスタには、予約画面を指定するための予約画面種別情報が登録され、前記予約フォームマスタには、予約画面種別情報に対応した複数の予約画面が業種毎または営業店毎などに記憶されており、前記予約画面の選択に当たり、前記顧客端末から送信されてきた契約店番号に基づいて、前記契約店マスタを参照して予約画面種別情報を取得し、取得した予約画面種別情報に基づいて前記予約フォームマスタから該当する予約画面を取得する。
【００１６】
また、前記予約内容を前記営業店について設定された通知方法に基づいて発信する手段を有する。
【００１７】
また、前記契約店マスタには、一般予約、団体予約、および当日予約のそれぞれのための予約可能人数が記録され、前記予約データに含まれる一般予約、団体予約、または当日予約のいずれかの指示に応じて、それぞれに対応する予約可能人数を参照して予約を受け入れるか否かを判定する。
【００１８】
また、前記当日予約の予約可能人数は、契約店の端末から時間帯を指定してリアルタイムで設定可能であり、当日予約される人数の合計値が設定された予約可能人数を越えない場合に、当該当日予約を受け入れると判定する手段を有してなる。
【００１９】
本考案に係るサーバは、例えばパーソナルコンピュータ又はワークステーションを用いて実現される。
【考案の効果】
【００２０】
本考案によると、顧客から営業店への予約をネットワークを介して受け付けることができ、しかも予約が受け付けられたか否かの確認をオンラインで即座に行うことが可能となる。
【００２１】
請求項１０の考案によると、団体予約のための処理を効率よく行うことができる。
【００２２】
請求項７，８，１２，１３の考案によると、一般予約、団体予約、および当日予約をそれぞれ並行して行うことができ、本考案の予約仲介管理サーバによる集客力が一層高められる。
【００２３】
請求項８および１３の考案によると、契約店において、当日空席状況を見ながら適当な予約可能人数を設定し、これによって顧客の呼び込みを行うことができる。
【実施例】
【００２４】
〔第１の実施例〕
まず、本考案の第１の実施例について説明する。
【００２５】
図１は本考案に係る予約仲介管理システム１を示すブロック図である。予約仲介管理システム１によって、一般予約、団体予約、当日予約、その他の予約を行うことができる。
【００２６】
図１において、予約仲介管理システム１は、予約仲介管理サーバ３、営業用サーバ４ａ，４ｂ…、および通信機器５ａ，５ｂ…などからなる。これらは、ネットワークＮＷ１，２により接続される。ネットワークＮＷ１，２は、公衆回線、専用回線、インターネット、イントラネット、ＷＡＮ，ＬＡＮ、またはそれらの組合せなどからなる。
【００２７】
ネットワークＮＷ１には、顧客が操作する顧客端末６ａ，６ｂ，６ｃ…が接続される。
【００２８】
顧客端末６ａ，６ｂ，６ｃ…は、処理装置、記憶装置、表示装置、および入力装置などを有する。必要に応じて印刷装置が接続される。予約仲介管理サーバ３または営業用サーバ４ａ，４ｂ…にアクセスすることによって、表示装置の表示面に、後述の種々の画面が表示される。また、表示された画面において、入力装置を操作してデータまたは指令を入力し、予約仲介管理サーバ３または営業用サーバ４ａ，４ｂ…に送信することができる。
【００２９】
顧客端末６ａ，６ｂ，６ｃ…として、種々のパーソナルコンピュータ、情報端末機器、通信端末、モバイル機器、ゲーム機、ＮＴＴドコモ社の提供するアイモード（登録商標）携帯電話機、または他の携帯電話機などが用いられる。なお、顧客端末６ａ，６ｂ，６ｃ…のいずれかまたは全体を指して「顧客端末６」と記載することがある。他についても同様である。
【００３０】
営業用サーバ４ａ，４ｂ…は、種々の営業店の運営するホームページを顧客端末６に提供する。営業店として、レストラン、美容室、ライブハウス、マッサージ、エステティックサロン、フィットネスクラブ、ペット美容・ペットホテル、各種レンタル事業店、レジャー・スポーツ施設、釣り舟、タクシー、医療機関、ゴルフ場など、商品またはサービスを提供する種々の業種および業態が該当する。営業用サーバ４ａ，４ｂ…は、営業店の自前のウエブサーバである場合、またはレンタルホームページサービスによるサーバである場合など、種々の形態を取り得る。
【００３１】
例えば、図に示す営業用サーバ４ａは、処理装置４１、記憶装置４２、表示装置、入力装置、および印刷装置などを有する。記憶装置４２には、当該営業店、本実施例では「△△レストラン」のウエブサイト用のホームページのデータが記憶されている。ホームページのデータは、例えばハイパーテキスト言語で記述されたＨＴＭＬファイル、その他のファイルまたはデータセットなどとして記憶される。
【００３２】
顧客端末６から当該ウエブサイトにアクセスがあったときには、処理装置４１の処理動作によって、記憶装置４２に記憶されたホームページの画面がその顧客端末６に送信される。顧客端末６では、受信したホームページを適当なブラウザによって表示面に表示する。
【００３３】
例えば、営業店「○○レストラン」のホームページでは、図９に示す営業画面ＨＧ３が表示される。詳細は後述する。
【００３４】
また、営業画面ＨＧ３において予約ボタンＢＴ３１が表示される。予約ボタンＢＴ３１には、予約センターが運営する予約仲介管理サーバ３へのリンク情報（ＵＲＬ）、および当該営業店の契約店番号ＫＴＢが埋め込まれている。予約ボタンＢＴ３１は、本考案における予約要求要素に相当する。
【００３５】
顧客が予約ボタンＢＴ３１をクリックすると、予約仲介管理サーバ３に対して当該営業店についての予約画面（図１３を参照）を当該顧客端末６に送信させるための処理を進める信号が出力される。但し、その処理を進めるに当たって、後述するように、顧客の登録などの認証が先にまたは並行して行われる。
【００３６】
営業用サーバ４ａが設置された場所に、またはその営業店の事務所などに、ファクシミリ４３および図示しない電話機が設けられている。ファクシミリ４３によって、予約仲介管理サーバ３から、当該営業店についての予約内容の通知を受ける。
【００３７】
営業用サーバ４ｂは、営業用サーバ４ａと同様な構成であるが、予約仲介管理サーバ３からの当該営業店についての予約内容の通知を電子メールで受けるようになっている。
【００３８】
営業用サーバ４として、種々のパーソナルコンピュータまたは情報端末機器などが用いられる。
【００３９】
通信機器５ａ，５ｂ…は、ファクシミリ、電子メールを受信するメール端末、その他の情報端末などである。通信機器５ａ，５ｂ…は、それぞれ営業店に設置されており、予約仲介管理サーバ３からそれぞれの営業店についての予約内容の通知を受ける。
【００４０】
これら通信機器５ａ，５ｂ…が設けられた営業店では、ホームページの提供のために、自前のウエブサーバを設けておらず、予約仲介管理サーバ３によるレンタルホームページサービスを利用している。
【００４１】
予約仲介管理サーバ３は、予約センターに設置され、予約センターにより運営される。予約センターでは、顧客による各種の営業店に対する予約を集中的に管理する。
【００４２】
予約仲介管理サーバ３には、通信制御部１１ａ，１１ｂ、会員登録処理部１２、予約処理部１３、通知処理部１４、ウエブサイト処理部１５、会員マスタＦＬ１、契約店マスタＦＬ２、例外マスタＦＬ３、予約マスタＦＬ４、予約フォームマスタＦＬ５、採番マスタＦＬ６、ホームページ記憶部ＦＬ８、その他のデータ、ファイル、データベースなどが設けられている。
【００４３】
なお、会員マスタＦＬ１または契約店マスタＦＬ２などは、「マスタファイル」と記載するが、ファイル、テーブル、データベースなどの種々のデータ構造を取りうる。
【００４４】
通信制御部１１ａ，１１ｂは、ネットワークＮＷ１，２を介して営業用サーバ４、通信機器５、または顧客端末６と通信するための制御を行う。
【００４５】
会員登録処理部１２は、顧客からのアクセスによって、顧客を会員として登録する会員登録処理、会員であることを認証する処理、および、会員であるか否かを照会する処理などを行う。
【００４６】
予約処理部１３は、顧客からの予約に対して、予約内容の判定および予約の登録などの処理を行う。また、顧客または契約店からの予約の確認または取消しに対する処理も行う。
【００４７】
すなわち、例えば、顧客端末６において予約ボタンがクリックされたことに対応して、会員の認証などを行った後、営業店についての予約画面を顧客端末６に送信する。その際に、予約ボタンのクリックにより送信される契約店番号ＫＴＢに基づいて、契約店マスタＦＬ２を参照して予約画面種別ＹＧＳが決定され、それに応じた予約画面が予約フォームマスタＦＬ５から選択される。
【００４８】
また、顧客端末６から受信した予約データによる予約を受け入れるか否かを判定する。その際に、契約店マスタＦＬ２に設定された上限値ＪＧＴが参照され、予約データに含まれた予約日時について、予約受け入れ済の人数に予約人数を加算したときの合計値が上限値ＪＧＴを越えない場合に、予約を受け入れると判定する。
【００４９】
また、予約を受け入れると判定した場合に、その予約内容を顧客に確認させるための確認画面を顧客端末６に送信する。
【００５０】
また、顧客端末６において確認ボタンがクリックされたことに対応して、その予約内容を予約マスタＦＬ４に登録して確定させる。
【００５１】
次に、通知処理部１４は、予約処理部１３によって確定された予約について、その予約内容を、該当する営業店に対し、契約店マスタＦＬ２に設定された通知方法に基づいて発信する。
【００５２】
ホームページ記憶部ＦＬ８には、予約センター内のホームページ、および予約センター外であって予約センターと契約した営業店のホームページが記憶される。
【００５３】
ウエブサイト処理部１５は、予約センターにアクセスする顧客に対して、ホームページ記憶部ＦＬ８に記憶された予約センターのホームページ（営業店一覧画面）を送信する。予約センターと契約した営業店にアクセスする顧客に対して、ホームページ記憶部ＦＬ８に記憶された営業店のホームページ（営業画面）を送信する。また、顧客から送信される電子メールを受信し、また顧客に対して電子メールを送信する。
【００５４】
なお、予約仲介管理サーバ３には、記憶装置ＨＤ、媒体ドライブ装置ＤＶ、図示しない処理装置、入力装置、表示装置などが設けられている。記録媒体ＳＴに記録されたプログラムまたはデータは、媒体ドライブ装置ＤＶによって読み取られ、記憶装置ＨＤにインストールされる。記憶装置ＨＤ内のプログラムは、主メモリ上に適時ローディングされ、処理装置によって実行される。会員登録処理部１２、予約処理部１３、通知処理部１４、およびウエブサイト処理部１５などは、プログラムが実行されることによって実現される。種々のファイルなどは記憶装置ＨＤに記憶される。
【００５５】
このような予約仲介管理サーバ３は、例えば、パーソナルコンピュータ、ワークステーション、または汎用コンピュータなどを用いて実現される。
【００５６】
次に、予約仲介管理サーバ３に記憶されたファイルについて説明する。
【００５７】
図２は会員マスタＦＬ１の構成の例を示す図、図３は契約店マスタＦＬ２の構成の例を示す図、図４は例外マスタＦＬ３の構成の例を示す図、図５は予約マスタＦＬ４の構成の例を示す図である。
【００５８】
会員マスタＦＬ１は、顧客を通常会員またはワンポイント会員（１回限りの会員）として予約センターに登録するマスタファイルである。
【００５９】
図２に示すように、会員マスタＦＬ１には、会員番号ＫＢＧ、会員名、ワンポイントフラグ、会員種別、連絡先区分、住所、電話番号、携帯電話番号、ＦＡＸ番号、電子メールアドレス、登録日、更新日、および削除日などの各項目が記録される。また、図示は省略したが、会員名カナ読み、会員のフリガナ、パスワード、および備考などの項目も記録される。
【００６０】
ここにおいて、会員番号ＫＢＧは、会員の認証のために用いられ、例えば会員の電話番号の下４桁が割り当てられる。会員名は、カナ読みと漢字との両方の入力が可能である。カナ読みは、会員の認証のために用いられる。会員番号ＫＢＧおよびカナ読みは、会員を検索するためのキーとなる。ワンポイントフラグは、通常会員が「０」、ワンポイント会員が「１」である。電話番号およびＦＡＸ番号は、例えば、営業店（契約店、加盟店）などから会員に直接に連絡を行う際に用いられる。携帯電話番号は、携帯電話を利用して予約を行う場合に用いられる。携帯電話を用いた場合には、一般予約の他に後述する当日予約を行うことができる。
【００６１】
契約店マスタＦＬ２は、予約センターに予約業務を委託することに関して契約を交わし、予約センターの予約対象店舗となった営業店について、その属性情報を登録するマスタファイルである。
【００６２】
図３に示すように、契約店マスタＦＬ２には、契約店番号ＫＴＢ、契約店名、上限値ＪＧＴ、電話フラグ、予約通知手段フラグＹＲＦ、営業開始時間、営業終了時間、定休日フラグ、予約画面種別ＹＧＳ、割り引き率、電話番号、ＦＡＸ番号、ホームページアドレス、電子メール番号、電子メールフラグ、会社名、会社住所、会社電話番号、登録日、更新日、削除日、団体フラグＦＧＴ、部屋番号ＨＢＧ、当日予約可能人数ＴＹＫ、アイモード（登録商標）電話番号ＩＢＧ、および図示しないパスワードなどの各項目が記録される。
【００６３】
ここにおいて、契約店番号ＫＴＢは、契約店マスタＦＬ２に登録された順にユニークに付与される番号である。契約店番号ＫＴＢは、契約店を検索するためのキーとなる。契約店名は屋号である。上限値ＪＧＴは、各時間帯における予約人数の上限値であり、各契約店からの申告による。電話フラグは、予約を受け付けた後で契約店から会員に連絡を行うか否かを設定するものである。
【００６４】
予約通知手段フラグＹＲＦは、契約店に対して予約内容の通知を行う手段を選択するためのフラグであり、例えば、電子メールの場合は「１」、ファクシミリの場合は「２」、電子メールとファクシミリの両方の場合は「３」である。営業開始時間および営業終了時間は、当該契約店の営業時間を示し、営業時間に対する予約のみが受付可能である。定休日フラグは、毎週または毎月の決まった曜日または日の定休日を示すフラグである。なお、不定期の休みなどは例外マスタＦＬ３に登録されているので、それをも参照する必要がある。
【００６５】
予約画面種別ＹＧＳは、当該契約店についての予約画面を指定する番号またはアドレス（ＵＲＬ）である。予約フォームマスタＦＬ５に記憶された予約画面のうち、予約画面種別ＹＧＳで示される予約画面が選択される。割り引き率は、予約センターを経由して予約を行ったときの顧客の割り引き率を示す。ホームページアドレスは、当該契約店の独自のホームページのアドレスである。
【００６６】
部屋番号ＨＢＧは、団体予約のために当該契約店が確保した各部屋の番号である。各部屋番号ＨＢＧに対して、部屋名および収容人数が記録される。団体予約のための収容人数として、最少人数、標準人数、および最大人数が記録される。団体予約では、最少人数から最大人数の間の団体予約希望に対して、その部屋が割り当てられる。但し、１つの団体予約に対して複数の部屋が割当可能な場合には、それらの部屋のうち最大人数が最も小さい部屋が割当てられる。つまり、団体予約のための検索に対して１つの店で複数の部屋がヒットすることとなった場合には、「最初の１件」のみを検索結果として表示する。このように、団体予約では、部屋毎に空いているか否かのチェックが行われ、部屋毎に予約の管理が行われる。
【００６７】
当日予約可能人数ＴＹＫは、当日予約の可能な人数の上限値であり、当該契約店がリアルタイムで設定することが可能である。
【００６８】
なお、団体予約のための収容人数は、一般予約の上限値ＪＧＴとは別枠で設定される。当日予約のための当日予約可能人数ＴＹＫは、一般予約の上限値ＪＧＴの中に含まれるものであり、例えば上限値ＪＧＴの１０〜３０％程度の値が設定される。但し、当日予約可能人数ＴＹＫが設定されても、それによっては上限値ＪＧＴは変更されない。
【００６９】
したがって、店の全体の収容人数は、上限値ＪＧＴと団体予約のための収容人数との合計である。但し、これらの人数は厳密なものではなく、営業的な判断を入れて設定される。
【００７０】
また、団体予約のための部屋として、必ずしも他と仕切られた独立した部屋でなくてもよい。つまり、各契約店において、店の内部を適当に区画し、団体予約のための部屋と決めてもよい。
【００７１】
例外マスタＦＬ３は、各契約店の不定期の休みに関する情報、および、電話での受付などによって予約が一杯になって新たな予約が不可能となった日時などに関する情報を登録するマスタファイルである。
【００７２】
図４に示すように、例外マスタＦＬ３には、契約店番号ＫＴＢ、予約不可日、予約不可開始時間、および予約不可終了時間などの各項目が記録される。
【００７３】
予約マスタＦＬ４は、顧客からの予約が確定した場合に、その予約内容を記録するマスタファイルである。
【００７４】
図５に示すように、予約マスタＦＬ４には、契約店番号ＫＴＢ、予約日ＹＤＹ、予約開始時間ＹＴＫ、予約終了時間ＹＴＳ、予約人数ＹＮＺ、受付番号ＵＴＢ、顧客回答確認フラグ、契約店通知確認フラグ、団体名、会員番号ＫＢＧ、希望事項、登録日、更新日、削除日、および部屋番号ＨＢＧなどの各項目が記録される。
【００７５】
ここにおいて、予約日ＹＤＹ、予約開始時間ＹＴＫ、および予約終了時間ＹＴＳは、本考案における予約日時に相当する。受付番号ＵＴＢは、予約を受付けた順に付与される番号であり、採番マスタＦＬ６によって採番される。顧客回答確認フラグは、図１５に示す確認画面ＨＧ９の確認ボタンＢＴ９１がクリックされたときに「１」が設定される。契約店通知確認フラグは、予約マスタＦＬ４に記録された予約内容を該当する契約店に通知したときにその旨を記録する。部屋番号ＨＢＧは、団体予約の場合に予約された部屋の番号である。また、予約マスタＦＬ４には、顧客端末６の種類を示すためのアイモード（登録商標）フラグ、その他の項目が記録される。
【００７６】
予約フォームマスタＦＬ５は、予約画面種別ＹＧＳにより指定される番号またはアドレスに対応した複数の予約画面を記憶する。予約画面は、例えば、業種毎または営業店毎などに設けられる。予約画面の例が図１３に示されている。
【００７７】
採番マスタＦＬ６は、予約ボタンによって予約のリクエストを受付ける毎に１つインクリメントされるカウンタを含んでおり、そのカウント値を受付番号ＵＴＢとして出力する。
【００７８】
次に、予約仲介管理システム１による処理動作について、顧客端末６の表示面に表示される種々の画面およびフローチャートを参照しながら説明する。ここでは主として一般予約について説明する。
【００７９】
図６は判定処理を説明するための図、図７は予約センターの初期画面ＨＧ１を示す図、図８は予約センターの初期画面から１つの業種を選択したときの営業店一覧画面ＨＧ２を示す図、図９は営業店一覧画面ＨＧ２から選択された営業店「○○レストラン」の営業画面（ホームページ）ＨＧ３を示す図、図１０は営業店一覧画面ＨＧ２から選択された営業店「△△レストラン」の営業画面ＨＧ４を示す図、図１１は会員種類選択画面ＨＧ５を示す図、図１２は会員認証画面ＨＧ６を示す図、図１３は予約画面ＨＧ７を示す図、図１４は確認画面ＨＧ８を示す図、図１５は最終確認画面ＨＧ９を示す図、図１６は予約取消し画面ＨＧ１０を示す図、図１７は検索画面ＨＧ１１を示す図、図１８は検索結果画面ＨＧ１２を示す図、図１９は予約確認入力画面ＨＧ１３を示す図、図２０は予約確認画面ＨＧ１４を示す図、図２１は取消し不可通知画面ＨＧ１５を示す図である。
【００８０】
また、図２２は予約仲介管理システム１による予約の手順を示すフローチャート、図２３はホームページの表示処理を示すフローチャート、図２４は予約処理を示すフローチャート、図２５は通知処理を示すフローチャートである。
【００８１】
なお、営業店「○○レストラン」のホームページは自前のウエブサーバによるものであり、営業店「△△レストラン」のホームページは予約センターのレンタルホームページサービスによるものである。以降に示す種々の画面は、予約仲介管理サーバ３または営業用サーバ４から顧客端末６に対して送信され、顧客端末６の表示面に表示されたものである。
【００８２】
まず、顧客は、顧客端末６を操作し、ネットワークＮＷ１を介して予約センターの予約仲介管理サーバ３に接続してホームページにアクセスする（＃１１，２１）。
【００８３】
顧客端末６には、図７に示す初期画面ＨＧ１が表示される。初期画面ＨＧ１では、左側のフレームに、予約センターの紹介、予約の確認、プライバシー、事務局へのメールなどのリンク先が表示される。その右側に、営業店（契約店）についての種々の業種および業態が表示される。ここで、例えば、「レストラン」をクリックすると、図８に示す営業店一覧画面ＨＧ２が表示される（＃２２）。
【００８４】
図８の営業店一覧画面ＨＧ２には、業種が「レストラン」である各営業店が表示される。ここで、例えば、「○○レストラン」をクリックすると（＃２３）、図９に示す営業画面ＨＧ３が表示される（＃２５）。
【００８５】
図９の営業画面ＨＧ３では、「○○レストラン」について、営業内容、メニュー、催し物などの案内の他、本予約仲介管理システム１を利用して予約を行った場合の特別サービスの内容などが表示される。特別サービスの内容として、例えば、一定割合の割り引き、サービス商品などがある。
【００８６】
営業画面ＨＧ３には、予約ボタンＢＴ３１が表示される。予約ボタンＢＴ３１には、予約仲介管理サーバ３へのリンク情報（ＵＲＬ）、および当該営業店の契約店番号ＫＴＢが埋め込まれている。
【００８７】
次に示すのは埋め込まれたＨＴＭＬ文の例である。
【００８８】
＜Ａ  ＨＲＥＦ＝”ＵＲＬ”  ？ＮＯ＝９８７６＞                          ここで、「”ＵＲＬ”」は予約仲介管理サーバ３の該当ページのインターネット上のアドレスであり、「９８７６」は「○○レストラン」の契約店番号ＫＴＢである。
【００８９】
このように、営業店「○○レストラン」が独自に開設したホームページ上に、予約仲介管理サーバ３へのリンク情報および当該営業店の契約店番号ＫＴＢを埋め込んだ予約ボタンＢＴ３１を設けることによって、当該営業店は容易に予約センターによる予約仲介管理サービスを受けることができる。
【００９０】
なお、ユーザが顧客端末６から予約仲介管理サーバ３を介して営業店の営業画面ＨＧ３を表示するのではなく、顧客端末６から直接に営業店のホームページにアクセスし、営業画面ＨＧ３を表示するようにしてもよい。その場合に、営業画面ＨＧ３に上のような予約ボタンＢＴ３１を設けておき、予約ボタンＢＴ３１をクリックすることによって予約仲介管理サーバ３にリンクし、予約仲介管理サーバ３の予約機能を利用できるようにしておけばよい。
【００９１】
予約ボタンＢＴ３１をクリックすると（＃１２でイエス）、それに対応して予約処理（＃１４）が行われるが、予約処理と並行してまたは予約処理の前に、会員認証処理（＃１３）が行われる。
【００９２】
また、営業店一覧画面ＨＧ２において「△△レストラン」をクリックすると、図１０に示す営業画面ＨＧ４が表示される。
【００９３】
また、顧客は、予約センターを介することなく、営業店のホームページに対して直接にアクセスすることが可能である（＃２４）。例えば、営業店「○○レストラン」「△△レストラン」のそれぞれのホームページのアドレス（ＵＲＬ）を直接に指定し、営業画面ＨＧ３，４を表示させることができる（＃２５）。
【００９４】
また、顧客は、画面に表示される検索ボタンＢＴ１１，２１をクリックし、図１７に示す検索画面ＨＧ１１を表示させて好みの営業店を探すことができる。
【００９５】
図１７に示す検索画面ＨＧ１１において、業種または業態、地域、キーワードなどを入力して検索ボタンＢＴ１１１をクリックすると、それらに対応する営業店が抽出される。図１８に示す検索結果画面ＨＧ１２では、「ライブハウス」についての検索結果が表示されている。検索結果画面ＨＧ１２において、好みの営業店をクリックすると（＃２３）、そのホームページが表示される。
【００９６】
さて、顧客端末６に表示された営業画面ＨＧ３，４において、予約ボタンＢＴ３１，４１をクリックすると（＃１２でイエス）、顧客端末６には図１１に示す会員種類選択画面ＨＧ５が表示される。
【００９７】
図１１に示す会員種類選択画面ＨＧ５において、「会員登録済」「会員登録を希望」「ワンタイム会員を希望」のいずれかについて、該当するラジオボタンにチェックを入れ、送信ボタンＢＴ５１をクリックする。
【００９８】
「会員登録済」を選択した場合には、送信ボタンＢＴ５１のクリックによって、図１２に示す会員認証画面ＨＧ６が表示される。なお、ステップ＃１２で予約ボタンＢＴ３１，４１をクリックした場合に、会員種類選択画面ＨＧ５を表示することなく、次に説明する会員認証画面ＨＧ６を表示するようにしてもよい。
【００９９】
図１２に示す会員認証画面ＨＧ６において、会員である顧客は、会員氏名欄に氏名をカタカナで入力し、会員番号欄に会員番号ＫＢＧを入力する。カタカナ氏名および会員番号ＫＢＧが会員ＩＤとなる。送信ボタンＢＴ５２をクリックして予約センターヘ送信する。
【０１００】
予約センターでは、受信した会員ＩＤに基づいて、会員マスタＦＬ１を検索し、登録されているか否かをチェックする。
【０１０１】
会員マスタＦＬ１に存在する会員（登録会員）であれば、チェック結果のみを顧客端末６に送信する。会員マスタＦＬ１に存在しない場合には、「未登録」のフラグを顧客端末６に送信し、その旨を表示した後、会員認証画面ＨＧ６に戻る。
【０１０２】
「会員登録を希望」を選択した場合には、顧客は、会員ＩＤを入力した後に送信ボタンＢＴ５１をクリックする。
【０１０３】
予約仲介管理サーバ３では、二重登録の有無のチェックを行った後、顧客端末６へ会員登録フォームを送信する。顧客は、会員登録フォームにおいて新規登録に必要な事項を入力し、予約仲介管理サーバ３に送信する。予約仲介管理サーバ３では、データをチェックした後、エラーがなければ会員マスタＦＬ１に登録し、会員登録が完了した旨を顧客端末６に送信する。
【０１０４】
「ワンタイム会員を希望」を選択した場合には、新規登録の場合と同じ会員登録フォームを顧客端末６に送信し、顧客からの入力データを受信する。但し、この場合には会員マスタＦＬ１への登録は行わない。
【０１０５】
さて、営業画面ＨＧ３，４の予約ボタンＢＴ３１または４１がクリックされた後は、予約仲介管理サーバ３において、次に説明する予約処理（＃１４）が開始される。
【０１０６】
予約仲介管理サーバ３において、契約店マスタＦＬ２を参照し、予約ボタンのクリックによって送信されてきた契約店番号ＫＴＢから、その契約店の予約画面種別ＹＧＳを取得する。予約画面種別ＹＧＳに基づいて、予約フォームマスタＦＬ５から該当する予約画面を取得する（＃３１）。
【０１０７】
また、予約ボタンのクリックがあった時点で、採番マスタＦＬ６から新規の受付番号ＵＴＢを取得する。図示しない予約ログファイルに予約ログレコードを作成する。予約ログレコードのフィールドは、受付番号ＵＴＢ、日時、およびステータスからなる。
【０１０８】
取得した予約画面に、取得した受付番号ＵＴＢを付加し、顧客端末６へ送信する（＃３２）。但し、顧客端末６への実際の送信は、会員の認証処理が終わった後で行われる。以降において０受付番号ＵＴＢによって顧客を一意に識別する。対話の途上で異常があった場合には、予約ログレコードを保存し、事務局に送信する。異常が無ければ、予約ログレコードは予約処理の完了時に削除する。
【０１０９】
顧客端末６では、予約仲介管理サーバ３から送信された予約画面ＨＧ７を表示する。
【０１１０】
図１３に示す予約画面ＨＧ７において、顧客は、予約の日付、予約する開始時間および終了時間、人数、コメントなどを予約データとして入力し、予約するボタンＢＴ７１をクリックする。これによって、予約データが予約仲介管理サーバ３に送信される（＃３３）。
【０１１１】
予約仲介管理サーバ３では、受信した予約データについて、エラーの有無、必須項目の有無、営業店の営業時間内か、人数が上限値ＪＧＴを越えていないかなどをチェックし（＃３４）、予約を受け入れるか否かを判定する（＃３５）。
【０１１２】
営業店の営業時間内であるか否かについて、契約店マスタＦＬ２および例外マスタＦＬ３を参照してチェックする。
【０１１３】
エラーがあれば、その旨を通知する画面を顧客端末６に表示し、確認の後、予約画面ＨＧ７を再度表示する。
【０１１４】
上限値のチェックに際しては、契約店マスタＦＬ２に設定された上限値ＪＧＴが参照される。予約データに含まれた予約日時について、予約人数を受け入れた場合の合計値が上限値ＪＧＴを越えない場合に、予約を受け入れる。
【０１１５】
図６に示す例において、この営業店では、ある日の１８時から２２時までの間において、既に４つの予約Ａ〜Ｄが入っている。各時間毎の予約合計は、３，５，８，６〔人〕である。各時間毎の上限値ＪＧＴは、１０，１０，１０，１０〔人〕である。したがって、各時間毎の空席は、７，５，２，４〔人〕である。
【０１１６】
そこに、新規の予約として、１８時から２０時までに５人の予約Ｅ、２０時から２２時までに５人の予約Ｆの２つの予約データを受信したとする。
【０１１７】
予約Ｅについては、それを受け入れた場合の合計値が、８，１０となり、上限値ＪＧＴを越えないので受け入れ可と判定される。予約Ｆについては、それを受け入れた場合の合計値が、１３，１１となり、上限値ＪＧＴを越えるので受け入れ不可と判定される。
【０１１８】
判定結果に基づいて（＃３６）、予約可能を表示するための確認画面または予約不可を示すための確認画面が編集される（＃３７，３８）。図１４に示す確認画面ＨＧ８が、予約仲介管理サーバ３から顧客端末６に対し、リアルタイムで送信される（＃３９）。
【０１１９】
図１４に示す確認画面ＨＧ８において、予約データに基づいた予約内容が受付番号ＵＴＢとともに表示される。その予約内容について、判定結果に基づいて、予約が「できます」または「できません」のいずれかが強調表示される。
【０１２０】
これによって、顧客は、入力した予約が可能であるか不可であるかを即座に知ることができる。
【０１２１】
顧客端末６において、確認画面ＨＧ８で予約が可能であった場合に、その予約を確定するには、「予約する」にチェックを入れ、送信ボタンＢＴ８１をクリックする（＃４０，４１でイエス）。予約を取り消すには「取消す」にチェックを入れる（＃４４でイエス）。なお、「取消す」を表示しなしようにして、これに代えて「戻る」ボタンを設けてもよい。予約が可能の場合および不可の場合のいずれの場合も、予約をやり直すには「再度入力する」にチェックを入れ、その後に送信ボタンＢＴ８１をクリックする（＃４４でノー）。送信ボタンＢＴ８１が本考案における確認指示要素に相当する。
【０１２２】
なお、予約が不可であった場合には、その旨が顧客端末６の画面に表示される。また、その旨を事務局に電子メールで送信してもよい。
【０１２３】
顧客端末６から予約仲介管理サーバ３に、「予約する」にチェックを入れて返信があった場合に、つまり予約内容が顧客によって確認された場合に、その予約内容を予約マスタＦＬ４に登録して確定させる（＃４２）。そして、予約ログレコードを削除し、図１５に示す最終確認画面ＨＧ９を顧客端末６に表示させる（＃４３）。
【０１２４】
顧客は、最終確認画面ＨＧ９において、確認ボタンＢＴ９１をクリックする。これに対応して、予約仲介管理サーバ３では、予約マスタＦＬ４の顧客回答確認フラグを「１」に設定する。
【０１２５】
顧客端末６から予約仲介管理サーバ３に、「取消す」にチェックを入れて返信があった場合に、予約ログレコードを削除し、図１６に示す予約取消し画面ＨＧ１０を顧客端末６に表示させる（＃４５）。
【０１２６】
なお、確認画面ＨＧ８および最終確認画面ＨＧ９を、顧客端末６において印刷することが可能である。それらの内容を印刷物とし所持することによって、予約日時に営業店へ行ったときなどにおいて、予約を行ったことの証となるので、顧客に安心感を与えることができる。
【０１２７】
次に、予約内容が確定した場合に、予約内容を契約店に通知する（＃１５）。  まず、予約内容を整理するために編集する（＃５１）。契約店への通知に当たって、契約店マスタＦＬ２が参照され、そこに設定された予約通知手段フラグＹＲＦにしたがって通知が自動的に行われる（＃５２，５３）。
【０１２８】
つまり、予約通知手段フラグＹＲＦが「１」である場合には、電子メールによって予約内容が送信され、「２」である場合にはファクシミリによって予約内容が送信される。「３」である場合には、電子メールとファクシミリの両方で送信される。
【０１２９】
ファクシミリによって予約内容を送信する場合には、予約内容を編集したものを用紙に印刷し、それを送信する。また、印刷することなく、予約内容を編集したものを電子的に送信してもよい。ファクシミリとしてインターネットファクシミリを用いてもよい。
【０１３０】
契約店への通知を行った後に、予約マスタＦＬ４の契約店通知確認フラグを「１」に設定する。回線の混雑または異常などのために通知が正常に行えない場合には、緊急対応メールを事務局に送信する。
【０１３１】
契約店では、予約仲介管理サーバ３からの予約内容の通知によって、予約状況を的確に知ることができる。契約店は、予約を行った顧客に対して、電話確認フラグにより電話での確認を行う。また、別途、電話などにより独自に連絡をとり、予約の確認、希望事項の確認、または特別の案内などを行うことも可能である。
【０１３２】
なお、予約内容の通知は、予約内容が確定する毎に行われるが、これとともに、所定の期間毎に、または所定の予約人数に達した毎に、それまでの予約状況をまとめて送信するようにしてもよい。
【０１３３】
顧客は、既に予約した内容を確認することができる。
【０１３４】
すなわち、図７または図８に示す画面ＨＧ１，２のフレームに表示された「予約の確認」をクリックすると、図１９に示す予約確認入力画面ＨＧ１３が表示される。
【０１３５】
この予約確認入力画面ＨＧ１３において、顧客の会員ＩＤを入力した後に送信ボタンＢＴ１３１をクリックする。予約仲介管理サーバ３において会員の認証が行われた後、顧客端末６において、当該会員についての予約確認画面ＨＧ１４が表示される。
【０１３６】
図２０に示す予約確認画面ＨＧ１４では、当該会員について残っている全ての予約内容が表示される。予約内容がそれでよいときには、確認ボタンＢＴ１４１をクリックする。予約内容の一部または全部を取消したいときには、該当する予約内容にチェックを入れた後、確認ボタンＢＴ１４１をクリックする。
【０１３７】
取り消そうとした予約内容が、例えば予約金が必要であるために取消しできない場合には、図２１に示す取消し不可通知画面ＨＧ１５が表示される。その場合には、初期画面ＨＧ１などのフレームに表示された「事務局へのメール」で連絡する。
【０１３８】
上に述べたように、本実施例の予約仲介管理システム１によれば、顧客から営業店への予約を、ネットワークＮＷを介して予約仲介管理サーバ３で受け付けることができ、しかも予約が受け付けられたか否かの確認をオンラインで即座に行うことができる。
【０１３９】
したがって、顧客は、インターネットを利用して、あらゆる種類の営業店に対して、容易に予約を行い、且つその予約が受け付けられたか否かを即座に知ることができる。しかも、営業店の実際の営業時間に関係なく予約を行うことができるので、顧客にとって極めて便利である。
【０１４０】
検索画面ＨＧ１１を利用して検索を行うことができるので、好みの営業店を容易に検索して迅速に予約を行うことができる。
【０１４１】
営業店にとっては、予約センターと契約しておくことによって、店の予約が手間をかけることなく自動的に行われ、予約結果を適時に入手することができる。上限値ＪＧＴを旨く設定しておくことによって、適切な予約人数を確保することができる。
【０１４２】
営業店は、ホームページの作成および運営、並びに予約業務の運営を予約センターに依頼することにより、営業用サーバ４などの投資、運営、および操作を行うことなく、ファクシミリなどの一般的な通信機器５のみによって予約結果を適時に受け取ることができる。
【０１４３】
ホームページを開設している営業店にとっては、そのホームページに予約ボタンを設けることにより、店の予約が自動的に行われ、手間をかけることなく予約結果を入手することができる。
【０１４４】
上の実施例において、予約ボタンを設ける場所、形状、位置などは、種々変更することができる。
【０１４５】
すなわち、上の例では、営業店のホームページに予約ボタンを設けることとしたが、予約センター外の営業店のホームページでは予約ボタンを設けることが困難な場合がある。そのような場合には、顧客が予約を行えるようにするために、以下に述べる予約方法を採用することができる。
【０１４６】
図２６は予約センターの初期画面から１つの業種を選択したときの営業店一覧画面ＨＧ１６を示す図、図２７は予約方法の他の例によるホームページの表示処理を示すフローチャート、図２８は予約センターの初期画面から１つの業種を選択したときの営業店一覧画面ＨＧ１７を示す図、図２９は予約方法のさらに他の例によるホームページの表示処理を示すフローチャートである。
【０１４７】
図２７において、顧客は、予約センターの予約仲介管理サーバ３に接続してホームページにアクセスし（＃６１）、図２６に示す営業店一覧画面ＨＧ１６を表示する（＃６２）。
【０１４８】
営業店一覧画面ＨＧ１６では、業種が「レストラン」である各営業店が表示され、各営業店について、予約ボタンＢＴ１６１〜１６３が表示される。予約ボタンＢＴ１６１〜１６３には、それぞれの左側に表示される各営業店についての契約店番号ＫＴＢが埋め込まれている。そこで、いずれかの予約ボタンＢＴ１６１〜１６３をクリックすると、その営業店の予約ボタンをクリックしたことになる（＃６３でノー、＃１２でイエス）。
【０１４９】
なお、営業店一覧画面ＨＧ１６において、いずれかの営業店をクリックすると（＃６３でイエス）、その営業店のホームページが表示されるので（＃６４）、そのホームページで営業店の内容を詳しく知ることができる。そして、例えばブラウザの戻るボタンをクリックし（＃６５でイエス）、再度営業店一覧画面ＨＧ１６を表示させ（＃６２）、その画面で上に説明したいずれかの予約ボタンＢＴ１６１〜１６３をクリックすればよい。
【０１５０】
図２９において、顧客は、予約センターの予約仲介管理サーバ３に接続してホームページにアクセスし（＃７１）、図２８に示す営業店一覧画面ＨＧ１７を表示する（＃７２）。
【０１５１】
営業店一覧画面ＨＧ１７では、業種が「レストラン」である各営業店が表示され、各営業店について予約ボタンＢＴ１７１〜１７３が表示される。予約ボタンＢＴ１７１〜１７３には、それぞれの左側に表示される各営業店についての契約店番号ＫＴＢが埋め込まれている。そこで、いずれかの予約ボタンＢＴ１７１〜１７３をクリックすると、その営業店の予約ボタンをクリックしたことになる。ここまでは上に述べたのと同じである。
【０１５２】
しかし、この営業店一覧画面ＨＧ１７では、各営業店の他に、自動抽出された特定の営業店ＪＥＨが表示され、その右側に、営業店ＪＥＨについての予約ボタンＢＴ１７０が表示される。
【０１５３】
予約ボタンＢＴ１７０をクリックすると、営業店ＪＥＨについての予約を行うことができる。営業店ＪＥＨの抽出方法は次の通りである。
【０１５４】
営業店一覧画面ＨＧ１７において、いずれかの営業店をクリックすると（＃７３でイエス）、その営業店のホームページが表示される（＃７４）。そのホームページで営業店の内容を詳しく知ることができる。
【０１５５】
そして、例えばブラウザの戻るボタンをクリックすると（＃７５でイエス）、その営業店のホームページのＵＲＬがリファラー（Ｒｅｆｅｒｅ）情報として抽出され、抽出されたリファラー情報が予約仲介管理サーバ３に送信される（＃７６）。
【０１５６】
予約仲介管理サーバ３では、受信したリファラー情報に含まれたＵＲＬに基づいて、契約店マスタＦＬ２を検索し、それと一致するホームページアドレスＨＰＡを有する契約店の契約店名を抽出する。抽出した契約店名を、営業店一覧画面ＨＧ１７の営業店ＪＥＨとして表示させる。予約ボタンＢＴ１７０には、抽出した契約店の契約店番号ＫＴＢを埋め込む。
【０１５７】
このように、営業店一覧画面ＨＧ１７の営業店ＪＥＨおよび予約ボタンＢＴ１７０は、営業店一覧画面ＨＧ１７に戻る直前に表示されていたホームページの営業店と関連付けられる。
【０１５８】
なお、リファラーを用いることなく、戻るボタンをクリックしたときに、営業店一覧画面ＨＧ１７に戻るようにしてもよい。
【０１５９】
したがって、予約ボタンＢＴ１７０をクリックすることによって、その直前に表示されていたホームページの営業店についての予約を開始することができる（＃７３でノー、＃１２でイエス）。
【０１６０】
契約店マスタＦＬ２を検索してもＵＲＬと一致するホームページアドレスＨＰＡがない場合には、例えば「メニュー内ボタンを使ってご予約下さい」と画面に表示される。
【０１６１】
なお、営業店ＪＥＨを予約ボタンＢＴ１７０と兼ねるようにし、予約ボタンＢＴ１７０の表示を省略してもよい。その場合に、営業店ＪＥＨに、例えば「○○レストランの予約」と表示すればよい。
【０１６２】
ステップ＃６５、７５で戻るボタンをクリックしたが、戻るボタンでは次にうまく動作しない場合がある。そのような場合には、予約仲介管理サーバ３のＵＲＬを入力して営業店一覧画面ＨＧ１６，１７を表示させればよい。
【０１６３】
このように、営業店一覧画面ＨＧ１６，１７に予約ボタンを設けることによって、契約店のホームページを変更することなく、予約センターへの予約を行うことができる。
〔第２の実施例〕
次に、本考案の第２の実施例について説明する。
【０１６４】
第２の実施例では、画面の推移などを除いて、基本的には第１の実施例の構成および処理と同じである。したがって、第２の実施例の予約仲介管理システム１Ｂとして、第１の実施例で説明した予約仲介管理システム１が適用される。
【０１６５】
第２の実施例では、主として団体予約、当日予約、および一般予約の順に説明する。一般予約についての説明および他の説明において不十分な部分は、上の第１の実施例での説明によって補うことが可能である。
〔団体予約〕
まず、団体予約について説明する。
【０１６６】
図３０は予約仲介管理システム１Ｂによる予約の手順を示すフローチャート、図３１は検索処理を示すフローチャート、図３２は予約処理を示すフローチャート、図３３は確定処理を示すフローチャートである。
【０１６７】
また、図３４は予約センターの初期画面ＨＧ２１を示す図、図３５は一般検索画面ＨＧ２２を示す図、図３６は団体検索画面ＨＧ２３を示す図、図３７は検索結果一覧画面ＨＧ２４を示す図、図３８は検索結果一覧画面ＨＧ２４から選択された営業店「団体専門店××」の営業画面（ホームページ）ＨＧ２５を示す図、図３９は会員認証画面ＨＧ２６を示す図、図４０は予約画面ＨＧ２７を示す図、図４１は確認画面ＨＧ２８を示す図である。
【０１６８】
これらの図において、まず、顧客は、顧客端末６を操作し、ネットワークＮＷ１を介して予約センターの予約仲介管理サーバ３にアクセスする（＃１１０）。予約センターからは、顧客端末６に対して初期画面ＨＧ２１を送信する。顧客端末６には、図３４に示す初期画面ＨＧ２１が表示される（＃１２１）。
【０１６９】
図３４において、初期画面ＨＧ２１では、トップメニューとして、地図ＮＴＺ、および予約対象の大まかなジャンル（種類）ＧＥＲが表示される。初期画面ＨＧ２１は、一次検索画面でもある。
【０１７０】
初期画面ＨＧ２１において、顧客は、地図ＮＴＺの中から検索を希望する１つの検索地域をクリックし、ジャンルＧＥＲの中から検索を希望する１つの項目をクリックする（＃１２２）。これによって、次に示す二次検索画面（画面ＨＧ２２，２３）が表示される。
【０１７１】
このとき、ジャンルＧＥＲの中の「団体幹事さん」ボタンＢＴ２１１が選択されたときは、団体予約のための処理が行われ、それ以外の項目が選択されたときは一般予約のための処理が行われる。
【０１７２】
つまり、「団体幹事さん」ボタンＢＴ２１１が選択されると（＃１２３でイエス）、二次検索画面として図３６に示す団体検索画面ＨＧ２３が表示され（＃１２５）、それそれ以外の項目が選択されたときは図３５に示す一般検索画面ＨＧ２２が表示される（＃１２４）。「団体幹事さん」ボタンＢＴ２１１は、本考案における団体予約指示要素に相当する。なお、「団体幹事さん」の名称は他の任意のものを用いることができる。
【０１７３】
図３５に示す一般検索画面ＨＧ２２は、初期画面ＨＧ２１で「近畿」および「美味しく食べる」が選択された場合である。一般検索画面ＨＧ２２では、予約検索メニューが表示される。一般検索画面ＨＧ２２には、地域選択ボックスＢＸ２２１、ジャンル選択ボックスＢＸ２２２、キーワード選択ボックスＢＸ２２３、予算選択ボックスＢＸ２２４、および検索ボタンＢＴ２２１が表示される。
【０１７４】
地域選択ボックスＢＸ２２１では、都道府県および市区町村の指定が可能である。ジャンル選択ボックスＢＸ２２２では、中ジャンルおよび小ジャンルの指定が可能である。中ジャンルとして、和食、洋食、各国料理などが指定可能である。
【０１７５】
キーワード選択ボックスＢＸ２２３では、例えば、駐車場、カラオケ、ステージ、照明設備、家族、カップル、宴会、接待、気楽に、食べ歩き、子連れＯＫ、授乳施設、ペットＯＫ、車椅子ＯＫなどの他、支払い方法または割り引き種類などがキーワードとして指定可能である。右向きまたは左向きの矢印をクリックすると、強調表示されたキーワードが選択されまたは削除される。
【０１７６】
これらの事項を必要に応じて指定し、検索ボタンＢＴ２２１をクリックすると、指定された条件で検索が行われる（＃１２６）。
【０１７７】
図３６に示す団体検索画面ＨＧ２３は、初期画面ＨＧ２１で「近畿」および「団体幹事さん」が選択された場合である。団体検索画面ＨＧ２３には、地域選択ボックスＢＸ２３１、ジャンル選択ボックスＢＸ２３２、日時人数指定ボックスＢＸ２３３、予算選択ボックスＢＸ２３４、および検索ボタンＢＴ２３１が表示される。
【０１７８】
地域選択ボックスＢＸ２３１、ジャンル選択ボックスＢＸ２３２、および予算選択ボックスＢＸ２３４は、一般検索画面ＨＧ２２の場合と同じである。
【０１７９】
日時人数指定ボックスＢＸ２３３では、予約したい日時および人数を入力する。団体予約での人数は、ある設定された人数以上でないと受け付けられない。少人数の予約は一般予約で行う。これらの事項を指定し、検索ボタンＢＴ２３１をクリックすると、指定された条件で検索が行われる（＃１２６）。
【０１８０】
このように、団体予約では、当初から日時および人数を指定して店および部屋を検索する。団体予約では、日時および人数が検索条件として重要であり、この条件を満たす店を検索することが重要だからである。
【０１８１】
検索ボタンＢＴ２２１，２３１がクリックされた後は、検索が行われ、図３７に示す検索結果一覧画面ＨＧ２４が表示される。なお、検索結果一覧画面ＨＧ２４は、一般検索画面ＨＧ２２または団体検索画面ＨＧ２３とともに、それぞれの下に表示される。
【０１８２】
なお、団体検索画面ＨＧ２３で検索の結果、該当する店および部屋がなかった場合には、例えば図１４に示す確認画面ＨＧ８において、予約できませんという旨のメッセージが表示される。
【０１８３】
このように、検索を一次検索と二次検索とに分けて行うことにより、検索処理におけるデータ量が減り、検索処理が迅速に行われる。したがって、顧客に対する応答が速くなる。なお、それぞれの検索において、予約センターでは検索処理を行って検索結果集合を作成するが、検索結果の顧客端末６への応答は、ステップ＃１２７において行われる。
【０１８４】
図３７において、検索結果一覧画面ＨＧ２４では、営業店の名前、場所、コメント、およびそれぞれについての予約ボタンＢＴ２４１〜２４３が表示される。顧客は、これらの中から、予約したい店を選択し、その先頭に設けられた予約ボタンＢＴ２４１〜２４３をクリックする（＃１２１）。
【０１８５】
なお、検索結果一覧画面ＨＧ２４において、営業店についてさらに詳しく知りたいときには、その営業店の名前をクリックして、その営業店の営業画面（ホームページ）ＨＧ２５を表示させることができる。
【０１８６】
ここでは「団体専門店××」を予約したい場合について説明するが、他の店を予約することも当然に可能である。
【０１８７】
図３８において、営業画面ＨＧ２５には、「団体専門店××」のホームページＨＰ２５が表示され、その上部に、予約センターの予約ボタンＢＴ２５１が表示される。つまり、ホームページＨＰ２５は、予約センターの枠内で表示される。ホームページＨＰ２５を表示した状態で、その店を予約したいときには、予約ボタンＢＴ２５１をクリックする（＃１２１）。
【０１８８】
予約ボタンＢＴ２４１〜２４３，ＢＴ２５１がクリックされた後は、会員認証処理（＃１１３）および予約処理（＃１１４）が行われる。これら予約ボタンＢＴ２４１〜２４３，ＢＴ２５１は、本考案における予約要求要素に相当する。
【０１８９】
会員認証処理において、図３９に示す会員認証画面ＨＧ２６が表示される。会員認証画面ＨＧ２６では、予約しようとする「団体専門店××」について、割引特典、営業日時、住所などが表示される。
【０１９０】
顧客は、会員認証画面ＨＧ２６において、会員ＩＤおよびパスワードを入力する。会員ＩＤとして、会員番号ＫＢＧが用いられる。パスワードとして、顧客が入会したときに顧客が指定したパスワードを用いる。これらを入力した後に、次へボタンＢＴ２６１をクリックする。これによって、予約センターでは、受信した会員ＩＤおよびパスワードに基づいて、会員マスタＦＬ１を検索し、登録されているか否かをチェックする。
【０１９１】
なお、会員認証画面ＨＧ２６を表示した時点で、顧客が会員として未登録である場合には、入会ボタンＢＴ２６２をクリックして会員登録を行うことができる。その場合に、会員登録を行った後、この会員認証画面ＨＧ２６に戻ってきて、登録されたばかりの会員ＩＤおよびパスワードを用いて会員認証を続行し、さらに予約処理を続行することができる。
【０１９２】
さて、会員認証が終了すると予約画面が表示される。団体予約である場合には（＃１３１でイエス）、団体予約画面が表示され（＃１３７）、一般予約である場合には、一般予約画面が表示される（＃１３２）。団体予約画面の例が、図４０に予約画面ＨＧ２７として示されている。
【０１９３】
図４０に示す予約画面ＨＧ２７において、日時、人数、予約名、連絡先、連絡事項などが表示される。日時および人数は、団体検索画面ＨＧ２３の日時人数指定ボックスＢＸ２３３で入力した値がシステムによって表示され、これらはここでは変更できない。予約名および連絡先については、会員として登録されている事項がデフォルト値として表示されるが、ここで変更することが可能である。
【０１９４】
顧客は、これらの内容を修正し、確認した後（＃１３８）、予約するボタンＢＴ２７１をクリックする（＃１３９）。これによって、予約内容が確定する。なお、後で予約を取り消すことも可能である。予約するボタンＢＴ２７１が本考案における確認指示要素に相当する。但し、団体予約の場合には、ここでの予約内容の確定は仮予約であり、後で打合せによって本予約となる。
【０１９５】
一般予約画面ＨＧ５１の場合には、図４６に示すように、日時および人数は、顧客が入力して指定する。つまり、一般予約の場合には、ここで顧客が日時および人数を指定する（＃１３３）。そして、予約するボタンＢＴ５１１をクリックした後（＃１３４）、予約センターにおいて、受信した予約データについてチェックが行われ（＃１３５）、予約を受け入れるか否かを判定する（＃１３６）。  予約内容が確定すると、その予約内容を予約マスタＦＬ４に登録して確定させる（＃１４０）。
【０１９６】
そして、団体予約の場合には図４１に示す確認画面ＨＧ２８を、一般予約の場合には図４７に示す確認画面ＨＧ５２を、顧客端末６に表示させる（＃１４１）。
【０１９７】
団体予約の場合の確認画面ＨＧ２８には、予約内容が予約番号（受付番号ＵＴＢ）とともに表示される。団体予約であるので、専用の部屋Ｒｏｏｍ−１が割り当てられている。一般予約の場合の確認画面ＨＧ５２（図４７参照）には、部屋名は表示されない。
【０１９８】
顧客は、図４１の確認画面ＨＧ２８または図４７の確認画面ＨＧ５２の内容を確認した後、完了ボタンＢＴ２８１またはＢＴ５２１をクリックする。確認画面ＨＧ２８またはＨＧ５２を顧客端末６において印刷しておけばよい。
【０１９９】
そして、予約内容が確定した後で、予約センターは予約内容を契約店に通知する（＃１１５）。
【０２００】
なお、一般予約画面ＨＧ５１で予約を行った結果、予約が受け入れられなかった場合には、一般予約画面ＨＧ５１において、例えば予約ルールの上方に、「ご指定の時間では既に満席です」などのエラーメッセージが表示される。
【０２０１】
次に、確定処理を行う（＃１１６）。確定処理では、団体予約と当日予約の場合に（＃１５１でイエス）、団体予約の通知を受けた契約店から顧客に電話をかけ、店と顧客との間で予約内容について確認のための打合せを行う（＃１５２）。この打合せで予約内容が確認され合意されると（＃１５３でイエス）、本予約として予約が確定する。打合せによって予約が取り消される場合には（＃１５３でノー）、店において予約取消の処理を行う（＃１５４）。
【０２０２】
予約取消の処理においては、店（契約店）の営業用サーバ４を用い、契約店番号ＫＴＢ（店舗ＩＤ）およびパスワードを入力して予約センターにアクセスし、予約取消画面を表示する。予約取消画面において、予約番号（受付番号ＵＴＢ）を入力し、取消ボタンをクリックする。これによって、予約マスタＦＬ４に登録された予約内容が削除される。削除の方法として、例えば、実際にデータを消去することなく、該当する予約内容のデータに対し、削除を示すマークを付ければよい。
【０２０３】
このように、少人数の一般予約の場合には、「行きたい店」が空いているか否かによって予約の可否を回答するのであるが、大人数の団体予約の場合には、「空いている部屋がある店」があるか否かが幹事にとって重要な点であるので、予約仲介管理システム１Ｂによってその点を強力にサポートする。これによって、契約店の集客力がさらに高められる。
【０２０４】
したがって、契約店にとっては、団体予約によって店の稼働率および収益を向上することができる。顧客にとっては、「必要な人数が確実に入れる」という情報の提供を受けることによって、効率よく好みの店を探し、即座に予約することができる。
【０２０５】
なお、団体予約の場合の顧客からの予約の取消は、一般予約よりも早い時期のみ可能とする。契約店が予約センターを介することなく団体予約を受けた場合には、契約店が自ら団体予約の入力を行う。これによって、そのような団体予約が予約仲介管理サーバ３に反映され、空き情報が正確となる。
〔当日予約〕
次に、当日予約について説明する。
【０２０６】
当日予約とは、一般予約または団体予約によって前日までに入力された予約は確定しているが、さらに店の当日の顧客の入り具合によって店主などが集客したいと考えた場合に、アイモード（登録商標）携帯電話機などを用いて顧客に「空き情報」を流し、それによって来店を促すシステムである。
【０２０７】
当日予約は、顧客端末６としてアイモード（登録商標）携帯電話機を用いて行う。当日予約は、基本的には、図３０〜図３３に示すフローチャートの一般予約と同じ流れに沿って行われる。一般予約との主な相違点は次のとおりである。
（１）当日予約の日時および人数は、一般予約のそれとは別のデータに基づいてチェックされる。つまり、一般予約では、上に述べたように、各時点での予約人数の合計値が契約店マスタＦＬ２に記録された上限値ＪＧＴを越えないようにチェックされる。
【０２０８】
これに対して、当日予約では、当日予約可能人数ＴＹＫを契約店がリアルタイムで設定し、設定された後において当日予約された人数の合計値が、当日予約可能人数ＴＹＫを越えないようにチェックされる。契約店では、その時々の店の入り具合を見て、当日予約として集客したい人数、つまり空き情報を、当日予約可能人数ＴＹＫとして設定する。当日予約可能人数ＴＹＫは、設定時刻（更新時刻）から終了時刻まで有効である。終了時刻が指定無しである場合には、閉店時刻まで有効である。
【０２０９】
当日予約可能人数ＴＹＫの設定のために、例えばアイモード（登録商標）携帯電話機が用いられる。
（２）顧客は顧客端末６としてアイモード（登録商標）携帯電話機を用いるので、表示面が小さい。したがって、顧客端末６に表示される種々の画面について、その表示内容、表示順序、入力内容などが、携帯電話機用に修正されている。
（３）当日予約では、店の席を確保するため、または来客の準備をするため、顧客が今から何分後にその店に行けるか、または到着予定時刻をできるだけ明確にする必要がある。したがって、顧客が予約の開始時間および終了時間を入力する画面を設ける他、何分後に到着するかを入力する画面を設けることがある。
（４）顧客から当日予約がなされた場合に、当日予約の内容が予約センターから契約店に即時に送られる。その際に、ファクシミリや電子メールとともに、予約センターから契約店のアイモード（登録商標）携帯電話機に電子メールが送られる。自動音声通知による電話をかけてもよい。これによって、契約店は、当日予約があったことを即時に知ることができる。その後、契約店は、直ぐに顧客の携帯電話機に電話をかけ、当日予約の内容の確認を行う。
【０２１０】
なお、当日予約を行った顧客が、予約時刻を所定時間過ぎても店に到着しなかった場合には、その当日予約は解消される。
【０２１１】
次に、当日予約の処理の流れを、図３０〜図３３に示すフローチャートおよび顧客の顧客端末６の表示面に表示される画面にしたがって説明する。
【０２１２】
図４２は当日予約の検索画面ＨＧ３１〜３９および検索結果一覧画面ＨＧ４０の例を示す図、図４３は当日予約の会員認証画面ＨＧ４１を示す図、図４４は当日予約の予約画面ＨＧ４２を示す図、図４５は当日予約の確認画面ＨＧ４３を示す図である。
【０２１３】
これらの図において、まず、顧客は、顧客端末６を操作し、ネットワークＮＷ１を介して予約センターの予約仲介管理サーバ３にアクセスする（＃１１０）。予約センターからは、顧客端末６に対して初期画面を送信する（＃１２１）。当日予約の初期画面では、図３４の初期画面ＨＧ２１に表示されるタグの見出し部分に相当する事項がメニューとして表示される。但し、そのメニューの中に、当日予約についての検索および予約を示す「当日検索／予約」が表示される。
【０２１４】
顧客がメニューの中から「当日検索／予約」を選択することによって、当日予約の処理が開始される。
【０２１５】
最初に、図４２の検索画面ＨＧ３１が表示される。検索画面ＨＧ３１で、ジャンルとして近畿を選択すると、検索画面ＨＧ３２が表示される。検索画面ＨＧ３２で、京都府を選択すると、検索画面ＨＧ３３が表示される。このように、各検索画面ＨＧ３１〜３８の中で破線で示すように選択が行われた場合に、破線矢印で示される検索画面ＨＧ３２〜３９が順次表示され（＃１２２〜１２６）、最後に検索結果を示す検索結果一覧画面ＨＧ４０が表示される（＃１２７）。
【０２１６】
検索結果一覧画面ＨＧ４０において、その中の店を選択すると、図４３に示す会員認証画面ＨＧ４１が表示される。
【０２１７】
図４３の会員認証画面ＨＧ４１において、会員ＩＤおよびパスワードを入力し、次へボタンＢＴ４１１を選択すると、予約センターでのチェックが行われた後（＃１１３）、図４４の予約画面ＨＧ４２が表示される（＃１３２）。
【０２１８】
図４４の予約画面ＨＧ４２において、予約時間を入力する。予約時間として、毎時および毎時３０分のうち、その時点での時刻に最も近い未来の時刻がデフォルト値として表示される。顧客は、その表示を用いてもよく、またはリストの中から選択して書き換えてもよい。予約名および連絡先を確認し、必要に応じて変更する。希望事項を必要に応じて入力する（＃１３３）。その後、予約ボタンＢＴ４２１を選択する（＃１３４）。予約センターにおいて、受信した予約データについてチェックが行われ（＃１３５）、予約を受け入れるか否かを判定する（＃１３６）。
【０２１９】
これによって予約内容が確定する（＃１４０）。ここでの予約内容の確定は仮予約であり、その直後の電話での打合せによって本予約となる。
【０２２０】
そして、図４５の確認画面ＨＧ４３が表示される（＃１４１）。顧客はこれを見て予約内容を確認する。
【０２２１】
予約内容が確定した直後に、予約センターは予約内容を契約店に通知する（＃１１５）。この通知において、契約店マスタＦＬ２に登録されたアイモード（登録商標）電話番号ＩＢＧを用い、携帯電話機に電子メールが送られる。これによって、契約店への通知が迅速に行われる。
【０２２２】
次に、確定処理を行う（＃１１６）。確定処理では、団体予約と当日予約の場合に（＃１５１でイエス）、当日予約の通知を受けた契約店から顧客の携帯電話機に電話をかけ、店と顧客との間で予約内容について確認のための打合せを行う（＃１５２）。
【０２２３】
この打合せにより、顧客はその店に本当に入れるかどうかを確認し、店は顧客が本当に来店するかを確認する。予約内容が確認され合意されると（＃１５３でイエス）、本予約として予約が確定する。打合せによって予約が取り消される場合には（＃１５３でノー）、店において予約取消の処理を行う（＃１５４）。
【０２２４】
予約取消の処理においては、店（契約店）の携帯電話機を用い、契約店番号ＫＴＢ（店舗ＩＤ）およびパスワードを入力して予約センターにアクセスし、予約取消画面を表示する。予約取消画面において、予約番号（受付番号ＵＴＢ）を入力し、取消ボタンをクリックする。これによって、予約マスタＦＬ４に登録された予約内容が削除される。
【０２２５】
上に述べた実施例の当日予約において、当日予約の人数を図４２の検索画面ＨＧ３９で入力しているが、検索画面ＨＧ３９を設けることなく、図４４の予約画面ＨＧ４２において入力するようにしてもよい。
【０２２６】
上に述べた実施例の当日予約では、当日予約の処理が開始されると最初に検索画面ＨＧ３１が表示されるが、検索画面ＨＧ３１ではなく、図４４の予約画面ＨＧ４２を検索画面として最初に表示してもよい。その場合に、予約画面ＨＧ４２で人数を入力するようにし、検索画面ＨＧ３９は省略する。
【０２２７】
そして、予約画面ＨＧ４２で必要な事項を入力し、予約ボタンＢＴ４２１を選択した後で、検索画面ＨＧ３１〜３９を順次表示し、さらに会員認証画面ＨＧ４１および確認画面ＨＧ４３を順次表示する。
【０２２８】
このように、予約画面ＨＧ４２を先に表示することによって、当日予約と一般予約との操作上の相違が明確になる。したがって、顧客が当日予約の操作を行っているうちに一般予約であると勘違いをしたり、その逆の勘違いをすることが防止される。
【０２２９】
上に述べた当日予約によると、契約店にとっては、必要なときに必要な数の顧客を獲得できる可能性があり、店の稼働率を向上することができる。顧客にとっては、空いている店が今直ぐ必要な場合にそのような空いている店を容易に迅速に探すことができる。しかも、店で待たされることがなく、より確実に店を探して飲食することができる。
【０２３０】
上の実施例において、予約を受け付ける期間は、各契約店の事情に応じて任意に決めて設定することができる。例えば、一般予約は３ケ月前から３日前まで、団体予約は３ケ月前から一週間前まで、当日予約は当日のみとする。また、一般予約を３ケ月前から当日までとしてもよい。但し、その場合に、顧客が当日に操作して予約を行う場合に、一般予約と当日予約とを区別するためのメッセージなどを表示すればよい。一般予約と当日予約との区別の必要性は、典型的には、割り引き率および特典などに現れる。
【０２３１】
通常、一般予約の場合には割り引きおよび率特典が大きく、当日予約の場合にはそれらが無いか少ない。しかし、各契約店は、店がより効率的に運用されるよう、またより高い収益が得られるよう、一般予約、団体予約、および当日予約について、予約の受け付け期間、割り引き率、特典などを決定し設定することができる。
【０２３２】
このように、本実施例の予約仲介管理システム１，１Ｂによると、顧客は、営業店への予約をネットワークを介して容易に行うことができ、しかも予約が受け付けられたか否かの確認をオンラインで即座に行うことができる。契約店は、予約センターを利用することにより営業力が増強され、集客力が高められる。予約センターは、契約店から契約料または顧客紹介料などを徴収することができる。例えば、予約センターは予約人数に応じた顧客紹介料を徴収すればよい。
【０２３３】
また、会員認証の方法として、会員名のカナ読みと会員のフリガナ、会員名のローマ字読みと会員のフリガナ、会員の漢字氏名と電話番号、会員ＩＤとパスワードなど、種々のデータを用いることが可能である。
【０２３４】
上の実施例において、上に述べたように、顧客が顧客端末６から予約仲介管理サーバ３を介して営業店の営業画面ＨＧ３を表示するのではなく、顧客端末６から直接に営業店のホームページにアクセスし、営業画面ＨＧ３を表示するようにしてもよい。その場合に、営業画面ＨＧ３に上のような予約ボタンＢＴ３１を設けておき、予約ボタンＢＴ３１をクリックすることによって予約仲介管理サーバ３にリンクし、その営業店に対する予約画面ＨＧ２７、ＨＧ５１が表示されるようにしておけばよい。これによって、営業店の独自のホームページにおいて、顧客からは予約センターを意識することなく、予約仲介管理サーバ３の予約機能を利用することができる。
【０２３５】
上の実施例において、ファイル構成については、種々の構成をとることが可能である。例えば、例外マスタＦＬ３を契約店マスタＦＬ２に含めて１つのファイルとしてもよい。
【０２３６】
また、契約店マスタＦＬ２とは別に、営業店マスタ及び部屋マスタを設け、契約店マスタＦＬ２に記録されている項目をそれらに分割して設けてもよい。
【０２３７】
例えば、契約店マスタＦＬ２の項目を、契約店番号ＫＴＢ、契約店名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号、ホームページアドレス、電子メール番号、電子メールフラグ、会社名、会社住所、会社電話番号、登録日、更新日、削除日とし、営業店マスタの項目を、契約店番号ＫＴＢ、上限値ＪＧＴ、電話フラグ、予約通知手段フラグＹＲＦ、営業開始時間、営業終了時間、定休日フラグ、予約画面種別ＹＧＳ、割り引き率、登録日、更新日、削除日、団体フラグＦＧＴとし、部屋マスタの項目を、部屋番号ＨＢＧ、当日予約可能人数ＴＹＫ、アイモード（登録商標）電話番号ＩＢＧ、パスワードとしてもよい。また、部屋マスタの項目を、契約店番号ＫＴＢ、部屋番号ＨＢＧ、部屋名、最少人数、標準人数、最大人数としてもよい。
【０２３８】
上の実施例において、携帯電話機としてＮＴＴドコモ社の提供するアイモード（登録商標）携帯電話機を例として説明したが、他の携帯電話機であってもよい。予約仲介管理サーバ３、営業用サーバ４、通信機器５、顧客端末６、または予約仲介管理システム１，１Ｂの全体または各部の構成、個数、処理の内容または順序、画面の内容、各ファイルの構成などは、本考案の趣旨に沿って適宜変更することができる。
【図面の簡単な説明】
【０２３９】
【図１】本考案に係る予約仲介管理システムを示すブロック図である。
【図２】会員マスタの構成の例を示す図である。
【図３】契約店マスタの構成の例を示す図である。
【図４】例外マスタの構成の例を示す図である。
【図５】予約マスタの構成の例を示す図である。
【図６】判定処理を説明するための図である。
【図７】予約センターの初期画面を示す図である。
【図８】営業店一覧画面を示す図である。
【図９】営業店「○○レストラン」の営業画面を示す図である。
【図１０】営業店「△△レストラン」の営業画面を示す図である。
【図１１】会員種類選択画面を示す図である。
【図１２】会員認証画面を示す図である。
【図１３】予約画面を示す図である。
【図１４】確認画面を示す図である。
【図１５】最終確認画面を示す図である。
【図１６】予約取消し画面を示す図である。
【図１７】検索画面を示す図である。
【図１８】検索結果画面を示す図である。
【図１９】予約確認入力画面を示す図である。
【図２０】予約確認画面を示す図である。
【図２１】取消し不可通知画面を示す図である。
【図２２】予約仲介管理システムによる予約の手順を示すフローチャートである。
【図２３】ホームページの表示処理を示すフローチャートである。
【図２４】予約処理を示すフローチャートである。
【図２５】通知処理を示すフローチャートである。
【図２６】予約センターの初期画面から１つの業種を選択したときの営業店一覧画面を示す図である。
【図２７】予約方法の他の例によるホームページの表示処理を示すフローチャートである。
【図２８】予約センターの初期画面から１つの業種を選択したときの営業店一覧画面を示す図である。
【図２９】予約方法のさらに他の例によるホームページの表示処理を示すフローチャートである。
【図３０】第２の実施例の予約仲介管理システムによる予約の手順を示すフローチャートである。
【図３１】検索処理を示すフローチャートである。
【図３２】予約処理を示すフローチャートである。
【図３３】確定処理を示すフローチャートである。
【図３４】予約センターの初期画面を示す図である。
【図３５】一般検索画面を示す図である。
【図３６】団体検索画面を示す図である。
【図３７】検索結果一覧画面を示す図である。
【図３８】検索結果一覧画面から選択された営業店「団体専門店××」の営業画面を示す図である。
【図３９】会員認証画面を示す図である。
【図４０】団体予約の予約画面を示す図である。
【図４１】団体予約の確認画面を示す図である。
【図４２】当日予約の検索画面および検索結果一覧画面の例を示す図である。
【図４３】当日予約の会員認証画面を示す図である。
【図４４】当日予約の予約画面を示す図である。
【図４５】当日予約の確認画面を示す図である。
【図４６】一般予約の予約画面を示す図である。
【図４７】一般予約の確認画面を示す図である。
【符号の説明】
【０２４０】
１，１Ｂ  予約仲介管理システム
３  予約仲介管理サーバ
４  営業用サーバ
５  通信送信
６  顧客端末
１１ａ，１１ｂ  通信制御部
１３  予約処理部（判定する手段）
１４  通知処理部（発信する手段）
１５  ウエブサイト処理部
４１  処理装置
ＦＬ２  契約店マスタ（営業店ファイル）
ＦＬ４  予約マスタ（予約マスタ）
ＪＧＴ  上限値（予約可能人数）
ＨＢＧ  部屋番号（予約可能人数）
ＴＹＫ  当日予約可能人数（予約可能人数）
ＮＷ１，２  ネットワーク
ＢＴ３１，４１  予約ボタン（予約要求要素）
ＢＴ８１  送信ボタン（確認指示要素）
ＨＧ２  営業店一覧画面
ＨＧ３，４  営業画面
ＨＧ７  予約画面
ＨＧ８  確認画面
ＫＴＢ  契約店番号（営業店を識別する情報）
ＹＲＦ  予約通知手段フラグ（通知方法）
ＳＴ  記録媒体
ＢＴ２１１  「団体幹事さん」ボタン（団体予約指示要素）
ＢＴ２４１〜２４３，ＢＴ２５１  予約ボタン（予約要求要素）
ＢＴ２７１  予約するボタン（確認指示要素）
ＢＴ４１１  次へボタン（予約要求要素）
ＢＴ４２１  予約ボタン（確認指示要素）
ＨＧ２１  初期画面（検索画面、一次検索画面）
ＨＧ２２  一般検索画面（検索画面、二次検索画面）
ＨＧ２３  団体検索画面（検索画面、二次検索画面）
ＨＧ２４  検索結果一覧画面（検索結果画面）
ＨＧ２５  営業画面（検索結果画面）
ＨＧ２７  予約画面
ＨＧ２８  確認画面
ＨＧ３１〜３９  検索画面
ＨＧ４０  検索結果一覧画面（検索結果画面）
ＨＧ４１  会員認証画面（予約画面）
ＨＧ４２  予約画面
ＨＧ４３  確認画面
ＨＧ４６  予約画面
ＨＧ４７  確認画面
【図１】
0003102987.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
0003102987.tif 000009
【図８】
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【図９】
0003102987.tif 000011
【図１０】
0003102987.tif 000012
【図１１】
0003102987.tif 000013
【図１２】
0003102987.tif 000014
【図１３】
0003102987.tif 000015
【図１４】
0003102987.tif 000016
【図１５】
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【図１６】
0003102987.tif 000018
【図１７】
0003102987.tif 000019
【図１８】
0003102987.tif 000020
【図１９】
0003102987.tif 000021
【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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【図３３】
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【図３４】
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【図３５】
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【図３６】
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【図３７】
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【図３８】
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【図３９】
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【図４０】
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【図４１】
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【図４２】
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【図４３】
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【図４４】
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【図４５】
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【図４６】
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【図４７】
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