(57)【要約】      （修正有）【課題】目的不明者及び上客の顔情報について特定者表示端末装置に表示させる特定者表示システムを提供する。【解決手段】店舗において特定する対象者である特定者を撮影し表示するための特定者表示システムであって、当該店舗内の少なくとも人物の顔を撮影して送信する監視カメラ１と、該監視カメラによって撮影された顔の画像情報を受信して、予め記録された特定者の顔情報と一致するか否かを判別する顔照合装置２と、該顔照合装置において一致した場合の当該特定者の顔情報を表示する特定者表示端末装置４とから構成される。【選択図】図１
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【実用新案登録請求の範囲】
【請求項１】
店舗において特定する対象者である特定者を撮影し表示するための特定者表示システムであって、店舗入口又は店舗内に設置され、当該店舗内の少なくとも人物の顔を撮影して送信する監視カメラと、該監視カメラによって撮影された顔の画像情報を受信して、予め記録された特定者の顔情報と一致するか否かを判別する顔照合装置と、該顔照合装置において一致した場合の当該特定者の少なくとも顔情報を表示する特定者表示端末装置とから構成される特定者表示システム。
【請求項２】
前記の特定者が目的不明者であって、前記の顔照合装置が複数の目的不明者の顔情報を記録しており、記録された顔情報と撮影された顔情報について照合することを特徴とする請求項１に記載の特定者表示システム。
【請求項３】
前記の特定者が上客であって、前記の顔照合装置が複数の上客の顔情報を記録しており、記録された顔情報と撮影された顔情報について照合することを特徴とする請求項１に記載の特定者表示システム。
【請求項４】
前記の監視カメラによって撮影された顔の画像情報を受信し、該画像情報に係るコメントの入力を受け付ける入力手段と、入力された該コメントを画像情報に付加して前記特定者表示端末装置に送信するコメント入力送信装置をさらに備え、該特定者表示端末装置において付加された該コメントを表示することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか記載の特定者表示システム。
【請求項５】
前記の特定者表示システムにおいて、前記顔照合装置において一致した場合に所定の音を発生させる音響装置を備えたことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか記載の特定者表示システム。
【請求項６】
前記の特定者表示システムにおいて、前記特定者表示システムに音響発生ボタンを備え、該音響発生ボタンの押下時に所定の音を発生させる音響装置を備えたことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか記載の特定者表示システム。
【考案の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本考案は、エスノマーケティングを利用して目的不明者の万引き防止又は上客（ロイヤル客）の顧客満足度を向上させることを支援するシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
万引き等の不法行為を防止するために、従来は万引き等の不法行為者を現行犯として摘発する手法を用いていたが、誤認や受傷事故が多く、また、摘発行動後の処理が一律警送処理と感情的対応となるため、また、万引き犯の居住地は、商圏内９５％、外５％となり、その事を原因として犯人の口込みの伝播性による店舗のイメージダウンが生じ、該店舗の売上減少を来す結果を招いていた。
【０００３】
前記のようなマイナス要因を解決するために、従来の一般的な万引防止システムでは、ほとんどが監視カメラ等を用いた感知によって、音や光による警告、タグ類の検知等の電子機器類を応用するシステムであった。
【０００４】
しかしながら、前記せるようなマイナス要因を生じる方法では、継続的な万引き防止を期待することができなかった。また、これらの装置では、万引きの防止の用途のみであり、その他の用途に用いることができないものであった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００１−３６８９３号公報
【特許文献２】登録実用新案第２５１１４５９号公報
【特許文献３】特開２０１１−２３３１３３号公報
【０００６】
特開２００１−３６８９３号公報によれば、コンビニエンスストア等の小規模店舗において、モニタ装置を備えた子機と親機は無線で連絡可能であり、店員が子機を携帯していても親機から情報が伝達されるので、店内の客の人数を掴む監視が可能であり、その状況を子機のモニタ映像で確認できるものである。
【０００７】
この公報では、子機のモニタ映像からスタッフが非常を察したときに即座に非常ボタンを押す方法である。
【０００８】
また、登録実用新案第２５１１４５９号公報によれば、商品に添付される万引き防止用警報装置であって、店舗外に不当に持ち出したり、当該警報装置を商品から不当に取り外しすると警報が発報するものである。
【０００９】
また、特開２０１１−２３３１３３号公報によれば、カメラを有するゲートで撮影した画像やそれから得られる情報を利用する万引防止システムであった。
【００１０】
前記引用文献では、いずれの内容も監視カメラ、音や光による警告、タグ類の検知等の電子機器類を応用したものであった。これらの発明・考案は、万引きを専用にしている装置であり他の用途では使用できず、また、万引きを直接的に発見・捕捉するものであった。
【００１１】
万引きを専用にしている装置であり他の用途では使用できないものでは、導入コストの回収に時間を要するなどの経済的な問題がある。また、万引きを直接的に発見・捕捉するものでは、摘発された万引き犯は、逆恨みなどをして店舗の悪口を言ったりすることがあり、店舗が風説被害者となり営業効果が減衰することが生じたりする。
【考案の概要】
【考案が解決しようとする課題】
【００１２】
この考案は、以上の問題点を解決するためになされたもので、目的不明者及び上客の顔情報について特定者表示端末装置に表示させたり、また、目的不明者及び上客の属性に応じて、任意の音を発生させる音響装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
そこで、本考案は、店舗において特定する対象者である特定者を撮影し表示するための特定者表示システムであって、店舗入口又は店舗内に設置され、当該店舗内の少なくとも人物の顔を撮影して送信する監視カメラと、該監視カメラによって撮影された顔の画像情報を受信して、予め記録された特定者の顔情報と一致するか否かを判別する顔照合装置と、該顔照合装置において一致した場合の当該特定者の少なくとも顔情報を表示する特定者表示端末装置とから構成されることを特徴とする特定者表示システムとする。
【００１４】
また、前記の特定者が目的不明者であって、前記の顔照合装置が複数の目的不明者の顔情報を記録しており、記録された顔情報と撮影された顔情報について照合することを特徴としても良い。
【００１５】
また、前記の特定者が上客であって、前記の顔照合装置が複数の上客の顔情報を記録しており、記録された顔情報と撮影された顔情報について照合することを特徴としても良い。
【００１６】
また、前記の監視カメラによって撮影された顔の画像情報を受信し、該画像情報に係るコメントの入力を受け付ける入力手段と、入力された該コメントを画像情報に付加して前記特定者表示システムに送信するコメント入力送信装置をさらに備え、該特定者表端末装置において付加された該コメントを表示することを特徴としても良い。
【００１７】
前記の特定者表示システムにおいて、前記顔照合装置において一致した場合に所定の音を発生させる音響装置を備えたことを特徴としても良い。また、前記の特定者表示システムにおいて、前記特定者表示システムに音響発生ボタンを備え、該音響発生ボタンの押下時に所定の音を発生させる音響装置を備えたことを特徴としても良い。
【考案の効果】
【００１８】
本考案の特定者表示システムでは、目的不明者の顔情報について店舗スタッフが持つ表示端末装置に表示させることができ、その情報に基づいて、店舗スタッフが間接的な防止行動等をとることができ、万引きを未然に防ぐことができるとともに、誤認などの顧客トラブルリスクも完全にコントロール可能となる。
【００１９】
また、本考案の特定者表示システムでは、上客（ロイヤル客）の顔情報についても、店舗スタッフが持つ表示端末装置に表示させることができ、その情報に基づいて、店舗スタッフが個々のロイヤル客に即した適切な接客対応をとることができるので、顧客満足度を向上させることができる。本考案の特定者表示システムでは、同装置によって、目的不明者及びロイヤル客を捕捉して、その情報を活用して、商品の盗難ロス防止と顧客満足度を向上させることができるので、２つの役割を持つことから経済性にも優れている。
【００２０】
また、本考案の特定者表示システムでは、膨大な顔情報を持つ顔照合装置の判定による顔認証の結果に基づくもの、及びコメント入力発信装置に基づく特定者情報を受信して表示することができるため、網羅的な情報に基づくものや専門スタッフが判断した情報といった多面的な顔情報が表示される。
【００２１】
また、本考案の音響装置では、顔情報に基づいて、任意の音を発生させるので、目的不明者には万引きを抑制させるアナウンス等を流すことができ、店舗スタッフの労力無く、万引きを未然に防止できる効果を有する。他方で、上客（ロイヤル客）の場合には、例えば、店舗スタッフのみがその合図とわかるメロディーなどを流すことで、個別的な顧客対応を可能として、顧客満足度を向上させることができる。具体的には、上客に対して疑問や質疑に即答可能とし、接客対応の質が向上が可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】特定者表示システムを構成する説明図
【図２】特定者表示端末装置の画面参考図
【図３】音響装置を構成する説明図
【考案を実施するための形態】
【００２３】
以下、実施例図面に基づき、本考案を実施するための形態について具体的に説明する。ただし、本実施例に限定されるものではない。
【００２４】
（特定者表示システムについて）
図１に示すように、特定者表示システムは、店舗内や店舗入口に設置された監視カメラ１、顔照合装置２、コメント入力発信装置３、特定者表示端末装置４から構成される。監視カメラ１は１台でも複数台設置しても良いが、顔照合装置２で顔情報照合ができる程度の質や内容の画像を取得できるものとする。
【００２５】
顔照合装置２は、店舗内に設置する必要はなく、外部の監視センター等に設置しても良い。顔照合装置では、特定者の顔情報及びその関連情報を記録することができるものとする。監視カメラ１と顔照合装置２は、専用回線やインターネット等で接続されているものとする。顔照合装置２では、記録された特定者の顔情報と、監視カメラ１から送信された店舗内の人物の顔情報と照合して、一致・不一致について判断する。ここで、一致・不一致について判断は、一致率を定量的に示しても良い。関連情報としては、顔情報を有する者の氏名、身長などの身体情報、過去の購入履歴、万引き歴、リアルタイムでの居場所などを含めても良い。
【００２６】
コメント入力発信装置３は、店舗内に設置する必要はなく、外部の監視センター等に設置しても良い。コメント入力発信装置３では、監視カメラ１で送信された店舗内の人物の顔情報、行動などの動画などをコメント入力発信装置３の表示画面に表示され、同装置のボタンやキーボード等を用いて、目的不明者の可能性の有無、万引き常習犯の程度を５段階ランクのボタンへの指示、目的不明者の居場所、その他のコメントを入力できる。監視カメラで撮影された顔情報、または、既に記録されている顔情報などの画像情報とともに、入力された目的不明者の可能性の有無、その他のコメントを一連の情報として、コメント入力発信装置３から特定者表示端末装置４に発信できる。
【００２７】
コメント入力発信装置３は、外部の監視センターにおき、万引き対応業務に熟練した者が、コメント入力発信装置３の表示画面を見ながら、同装置の操作をすることができる。また、万引き対応業務に熟練した者の代わりに、接客対応リーダーなど上客について熟知した者が、コメント入力発信装置３の表示画面を見ながら、同装置の操作をしても良い。また、万引き対応業務に熟練した者と接客対応リーダーの２名以上での操作や万引き対応業務に熟練した者と接客対応リーダーが兼ねていても良い。
【００２８】
また、コメント入力発信装置３は、監視カメラ１で送信された店舗内の人物の顔情報のほかに、顔照合装置２のデータを取得できる。すなわち、監視センターのスタッフの労力軽減や監視効率の向上化のために、顔照合装置２のデータを取得でき、監視カメラ１で取得された全て顧客の顔情報を確認するのではなく、顔照合装置２で選別した後の顔情報について、目的不明者の可能性の有無、万引き常習犯の程度を５段階ランクのボタンへの指示、その他のコメントを入力できる。同様に、上客についても、顔照合装置２で選別した後の顔情報について、監視センターのスタッフがコメント入力発信装置３を使ってコメントなどすることができる。コメント入力発信装置３は、コメントなどした顔情報やコメント情報について記憶部がある。
【００２９】
特定者表示端末装置４は、店舗内のスタッフが携帯するものと、レジ付近に固定するものがある。特定者表示端末装置４は、顔照合装置２やコメント入力発信装置３から配信された顔情報や関連情報が表示されるものである。特定者表示端末装置４は、専用装置のほかに、パソコン、タブレットやスマートフォンなどと兼用するものもある。図２は、特定者表示端末装置の画面例を挙げる。
【００３０】
（音響装置について）
音響装置５は、監視カメラ１で取得された顔情報が、顔照合装置２に記録している顔情報と一致している場合に、店舗内のスピーカーから所定の音が発生するものである。この音が発生するスピーカーは、店舗内に既に設置しているスピーカーを用いる。図３は、音響装置の構成を説明する図である。
【００３１】
顔照合装置２は、既存の顔認証装置を用いる。これは、上記の特定者表示システムでも同様である。音響装置では、顔照合装置２で記録している顔情報と一致すると判断されたことが音発生の開始信号情報となり、スピーカーより所定の音が発せられる。また、特定者表示システムにおいて、前記特定者表示システムに音響発生ボタンを備え、該音響発生ボタンの押下時にそれが音発生の開始信号情報となり所定の音を発生させる。
【００３２】
ここで、所定の音は、顔情報の属性によって変更でき、目的不明者の場合には、「警備の方は売場フロワーまでお越し下さい」といったように放送して、万引き防止のために心理的な圧迫感を与えることができる。逆に、上客の場合には、店舗スタッフのみが認識できるメロディーによって、上客が来たことを知らせるものがある。
【００３３】
また、顔照合装置２に、監視カメラ１の位置情報を特定できる手段をさらに設けて、音響装置５からの音の発生を特定者が実際にいる場所のみにおいて行うことができる。特定者表示システムにおいて、前記特定者表示システムに音響発生ボタンを備えるほかに、特定者のいる場所を選択できるものとして音響発生ボタンの押下時にそれが音発生の開始信号情報となり特定の場所にあるスピーカーから所定の音を発生させる。
【産業上の利用可能性】
【００３４】
本考案は以上説明したような構成であるので、万引き防止の効果を発揮すると共に、万引き予想者が万引き行動を断念したり、バーゲンハンターをロイヤル客に変えて、店舗の評判が向上し、売上向上の効果を生じるので、産業上の利用可能性の高い考案である。
【符号の説明】
【００３５】
１  監視カメラ
２  顔照合装置
３  コメント入力発信装置
４  特定者表示端末装置
５  音響装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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