(57)【要約】例えばショッピングセンタや商店舗街などを構成する複数の店舗間での販売提携を実行するために、各店舗の店員が、来店した顧客に対して、自店舗の商品と他店舗の商品とを組み合わせたコーディネートを提案する。そして、その提案に基づいて、顧客がその紹介先の店舗を来店し、その他店舗の商品を購入した場合、その紹介元の店舗は、紹介先の店舗から手数料を受け取ることができるようにする。さらに、好ましくは、顧客は、所定の割引価格で、他店舗の商品を購入することができるようにする。
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
少なくとも第１の店舗で販売される商品と第２の店舗で販売される商品とを管理する商品販売システムにおいて、
前記第１の店舗で販売される第１の商品と前記第２の店舗で販売される第２の商品との組み合わせであるコーディネート情報を少なくとも格納するコーディネートデータベースと、
前記第１の店舗に来店した顧客に対して、前記コーディネートデータベースの前記コーディネート情報に基づいて、前記第１の商品と前記第２の商品とを紹介するための第１の端末とを備えることを特徴とする商品販売システム。
【請求項２】
請求の範囲１において、
前記第１の端末は、前記コーディネート情報に対応する前記第１の商品の画像と前記第２の商品の画像とを組み合わせたコーディネート画像を表示することを特徴とする商品販売システム。
【請求項３】
請求の範囲２において、
前記コーディネート情報は背景情報を含み、
前記第１の端末は、前記背景情報に対応する背景画像上に前記コーディネート画像を表示することを特徴とする商品販売システム。
【請求項４】
請求の範囲１において、
前記第１の端末は、前記顧客が前記第１の店舗で紹介された前記第２の商品を前記第２の店舗で購入する際に利用可能なクーポン情報を所定の記録媒体に記録することを特徴とする商品販売システム。
【請求項５】
請求の範囲４において、
前記クーポン情報は、前記第２の商品の値引き情報を含むことを特徴とする商品販売システム。
【請求項６】
請求の範囲５において、
少なくとも前記第２の商品について、前記顧客が前記第１の店舗の紹介に基づいて購入する場合の値引き情報を含む商品情報を格納する商品データベースを備え、
前記第１の端末は、当該商品データベースを参照して前記クーポン情報を生成することを特徴とする商品販売システム。
【請求項７】
請求の範囲４において、
前記記録媒体に記録されたクーポン情報を読み取り、当該クーポン情報に従って、前記第２の商品の売り上げ処理を実行する第２の端末を備えることを特徴とする商品販売システム。
【請求項８】
請求の範囲７において、
前記第２の端末が、前記クーポン情報に従って前記第２の商品の売上処理を実行した場合に、前記クーポン情報に従った売上処理を示す売上通知を前記第２の端末から受信し、当該売上通知に基づいて、第２の店舗から第１の店舗へ支払われる手数料の支払い処理を実行する手数料管理装置を備えることを特徴とする商品販売システム。
【請求項９】
請求の範囲８において、
前記第２の端末は、前記クーポン情報に含まれる所定の手数料情報に基づいて前記手数料を取得し、前記手数料を前記売上通知とともに前記手数料管理装置に通知することを特徴とする商品販売システム。
【請求項１０】
請求の範囲８において、
少なくとも前記第２の商品について、前記第１の店舗の紹介に基づいて顧客が前記第２の店舗で前記第２の商品を購入した場合における前記第２の店舗から前記第１の店舗に支払われる手数料を含む商品情報を格納する手商品データベースを備え、
前記手数料管理装置は、前記売上通知を受信すると、前記商品データベースを参照して前記手数料を取得することを特徴とする商品販売システム。
【請求項１１】
請求の範囲４において、
前記第１の端末は、前記クーポン情報を印刷した用紙を出力することを特徴とする商品販売システム。
【請求項１２】
請求の範囲１１において、
前記第１の端末は、前記顧客が前記第１の店舗で前記第１の商品を購入する場合、前記第１の商品の売上処理を実行することを特徴とする商品販売システム。
【請求項１３】
請求の範囲１１において、
前記第１の端末は、前記第１の商品の売上処理に対応するレシートに前記クーポン情報を印刷することを特徴とする商品販売システム。
【請求項１４】
第１の店舗で利用される端末において、
前記第１の店舗で販売される第１の商品と第２の店舗で販売される第２の商品との組み合わせであるコーディネート情報を取得する取得部と、
前記第１の店舗に来店した顧客に対して、前記コーディネート情報に対応する前記第１の商品の画像と前記第２の商品の画像とを組み合わせたコーディネート画像を表示する表示部とを備えることを特徴とする端末。
【請求項１５】
請求の範囲１４において、
前記取得部は、前記コーディネート情報を格納するデータベースから所定の通信回線を介して前記コーディネート情報を取得することを特徴とする端末。
【請求項１６】
請求の範囲１４において、
さらに、前記顧客が前記第１の店舗で紹介された前記第２の商品を前記第２の店舗で購入する際に利用可能なクーポン情報を所定の記録媒体に記録する記録部を備えることを特徴とする端末。
【請求項１７】
少なくとも第１の店舗で販売される商品と第２の店舗で販売される商品とを管理する商品販売方法において、
前記第１の店舗で利用される第１の端末により、前記第１の店舗で販売される第１の商品と第２の店舗で販売される第２の商品との組み合わせであるコーディネート情報を取得するステップと、
前記第１の端末を利用して、前記第１の店舗に来店した顧客に対して、前記第１の店舗で販売される第１の商品と前記第２の店舗で販売される第２の商品との組み合わせであるコーディネート情報を提示するステップとを備えることを特徴とする商品販売方法。
【請求項１８】
請求の範囲１７において、
さらに、前記第１の端末により、前記顧客が前記第１の店舗で紹介された前記第２の商品を前記第２の店舗で購入する際に利用可能なクーポン情報を所定の記録媒体に記録するステップを備えることを特徴とする商品販売方法。
【請求項１９】
請求の範囲１８において、
さらに、前記第２の店舗で利用される第２の端末により、前記記録媒体に記録されたクーポン情報を読み取り、当該クーポン情報に従って、前記第２の商品の売り上げ処理を実行するステップを備えることを特徴とする商品販売方法。
【請求項２０】
請求の範囲１９において、
さらに、前記第２の端末と接続する上位装置により、前記第２の端末が前記クーポン情報に従って前記第２の商品の売上処理を実行した場合に、前記クーポン情報に従った売上処理を示す売上通知を前記第２の端末から受信し、当該売上通知に基づいて、第２の店舗から第１の店舗へ支払われる手数料の支払い処理を実行するステップとを備えることを特徴とする商品販売方法。
【請求項２１】
第１の店舗で利用される端末により実行されるプログラムにおいて、
前記第１の店舗で販売される第１の商品と第２の店舗で販売される第２の商品との組み合わせであるコーディネート情報を取得する取得処理と、
前記第１の店舗に来店した顧客に対して、前記コーディネート情報に対応する前記第１の商品の画像と前記第２の商品の画像とを組み合わせたコーディネート画像を表示する表示処理とを備えることを特徴とするプログラム。
【請求項２２】
請求の範囲２１において、
前記取得処理は、前記コーディネート情報を格納するデータベースから所定の通信回線を介して前記コーディネート情報を取得することを特徴とするプログラム。
【請求項２３】
請求の範囲２１において、
さらに、前記顧客が前記第１の店舗で紹介された前記第２の商品を前記第２の店舗で購入する際に利用可能なクーポン情報を所定の記録媒体に記録する記録処理を備えることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
［技術分野］
本発明は、百貨店、ショッピングセンタや商店街、提携する専門店などを構成する異なる複数の店舗における商品販売システム及び商品販売方法に関し、特に店舗間の販売連携を可能にする商品販売システム及び商品販売方法に関する。
［背景技術］
複数の店舗の集合体として構成されるショッピングセンタなどにおいて、各店舗は、個々の店舗単位で独立した商売をしており、店舗間での販売連携はない。例えば、通常、店員は、来店した顧客に対して、自店舗の商品のみを紹介し、自店舗の商品と他店舗の商品を組み合わせて、顧客に商品を紹介するようなことはない。また、店員は、実物の商品を提示しながら説明し、顧客に商品を紹介するので、他店舗の商品の実物を、他店舗に移動して紹介したり、自店舗に持ってきて紹介するようなことはできない。さらに、たとえ、ある店舗の店員が、他店舗の商品を紹介し、顧客がそれを購入しても、自店舗の売上につながらないため、他店舗の商品の紹介というような行為を行うことはない。
このように、従来、ショッピングセンタを構成する複数の店舖は、同じショッピングセンタ内にあっても、互いに販売提携のようなことはしていなかった。
［発明の開示］
本発明は、複数の店舗間での販売連携を可能にする商品販売システム及び商品販売方法を提供することを目的とする。
上記目的を達成するための本発明の商品販売システムでは、複数の店舗間での販売提携を実行するために、自店舗の商品と他店舗の商品とを組み合わせたコーディネート情報が用意され、各店舗の店員は、そのコーディネート情報に基づいて、来店した顧客に対して自店舗の商品と他店舗の商品のコーディネートを提案する。そして、その提案に基づいて、顧客がその紹介先の店舗を来店し、その他店舗の商品を購入した場合、その紹介元の店舗は、紹介先の店舗から手数料を受け取ることができるようにする。さらに、好ましくは、顧客は、所定の割引価格で、他店舗の商品を購入することができるようにする。
このように、自店舗の商品を他店舗の商品と組み合わせて提案できるので、自店舗の商品の顧客に対する提案バリエーションが増え、自店舗の商品の売上増が期待できる。また、自店舗の商品を他店舗で紹介してもらえるので、さらに、自店舗の商品の売上増が期待できる。また、他店舗の商品を紹介して、顧客がその紹介に基づいて商品を購入した場合は、紹介元の店舗は、紹介先の店舗から手数料を受け取ることができる。このように、店舗間で互いに商品を紹介し合うことで、それぞれの店舗での売上増が期待でき、売上の相乗効果が期待できる。
［発明を実施するための最良の形態］
以下、本発明の実施の形態について図面に従って説明する。しかしながら、本発明の技術的範囲はかかる実施の形態によって限定されるものではない。
図１は、本発明の実施の形態における商品販売方法の概略説明図である。図１において、例えばショッピングセンタや商店舗街などを構成する複数の店舗間での販売提携を実行するために、各店舗の店員が、来店した顧客に対して、自店舗（Ａ店舗）の商品と他店舗（Ｂ店舗）の商品とを組み合わせたコーディネートを提案する。そして、その提案に基づいて、顧客がその紹介先の店舗（Ｂ店舗）を来店し、その他店舗の商品を購入した場合、その紹介元の店舗（Ａ店舗）は、紹介先の店舗（Ｂ店舗）から手数料を受け取ることができるようにする。さらに、好ましくは、顧客は、所定の割引価格で、他店舗の商品を購入することができるようにする。以下の説明では、一例として、服装・ファッションに関連する商品のコーディネートについて説明する。
図２は、本発明の実施の形態における商品販売システムのブロック構成図である。図２において、商品販売システムは、通信ネットワークでそれぞれ接続するコーディネート提案端末１、精算端末２、サーバ３とを備えて構成される。コーディネート提案端末１は、例えば、店員が携帯可能な携帯端末であって、液晶ディスプレイのような表示部１１、テンキーのような入力部１２、無線ＬＡＮなどの通信ネットワークに接続する通信部１３、及び後述する本実施の形態に特徴的な処理を実行する制御部１４とを備える。精算端末２は、例えば、店舗に導入されているＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）システムにおけるＰＯＳ端末であって、液晶ディスプレイのような表示部２１、テンキーを含む入力部２２、レシートを印字する印字部２３、現金を格納するドロア部２４、ショッピングセンタなどが発行する会員カード、クレジットカード又はキャッシュカードなど顧客情報を記録する記録媒体（磁気ストライプカード又はＩＣカードなど）に対する読み出し（Ｒ）及び書き込み（Ｗ）を実行するカードＲ／Ｗ部２５、通信ネットワークに接続する通信部２６、後述する本実施の形態に特徴的な処理を実行する制御部２７、さらに、コーディネート情報ファイル２８及び背景ファイル２９を備える。
サーバ３は、ショッピングセンタを構成する各店舖に共有のサーバであって、表示部３１、入力部３２、通信部３３、制御部３４、さらに、後述する商品情報ファイル３５及び手数料管理ファイル３６を備える。
なお、コーディネート提案端末１及び精算端末２は、図１のように別装置であってもよいし、一体であってもよい。また、コーディネート情報ファイル２８及び背景ファイル２９は、コーディネート提案端末１に格納されてもよいし、サーバ３に格納されていてもよい。
図３は、本発明の実施の形態において利用される各ファイルを説明する図であり、具体的には、図３（ａ）は、背景ファイル２９、図３（ｂ）は、コーディネート情報ファイル２８、図３（ｃ）は、商品情報ファイル３５、図３（ｄ）は、手数料管理ファイル３６の例である。
図３（ａ）に示される背景ファイル２９は、各商品を利用する様々な場面（シーン）の背景画像を格納する。
図３（ｂ）に示されるコーディネート情報ファイル２８は、自店舗で取り扱っている各商品に対して、コーディネートされた他店舖の商品（以下、コーディネート商品という）に関する情報を格納するデータベースであって、例えば、各商品についての商品番号、商品名、特徴、画像データ、抽出キーワード、連携店舗名、コーディネート商品の商品番号、背景画像番号などを格納する。あらかじめ、自店舗の店員などが、自店舗の商品それぞれに対して組み合わせられるコーディネート商品を選択し、コーディネート情報ファイルに登録しておく。
図３（ｃ）に示される商品情報ファイル３５は、ショッピングセンタなどを構成する複数の店舗のうち、少なくとも互いに販売連携をしている店舗で取り扱っている商品の情報を格納するデータベースであって、例えば、各商品についての商品番号、商品名、特徴、画像リンク先、店舗名、売価、割引率、手数料率、在庫などを格納する。なお、割引率は、顧客が紹介元の店舗の紹介を受けて紹介先の店舗でコーディネート商品を購入する場合に適用される値引き情報であり、手数料率は、顧客が店舗の紹介でコーディネート商品を購入した場合に、紹介先の店舗から紹介元の店舗に支払われる手数料情報である。
値引き情報は、割引率に限られず、値引き額などであってもよいし、また、手数料情報は、手数料率に限られず、手数料額そのものであってもよい。
図３（ｄ）に示される手数料管理ファイル３６は、顧客に他店舗の商品を紹介した場合に登録される情報を格納し、例えば、紹介元の店舗名、紹介番号、紹介商品番号、紹介成立フラグ、支払フラグ、手数料、顧客の会員番号などを格納する。紹介番号は、後述するように、ある店舗がコーディネート商品を顧客に紹介する場合に発行される番号である。また、紹介成立フラグは、顧客がその紹介されたコーディネート商品を実際に購入したかどうかを識別するフラグであって、支払フラグは、紹介先の店舗から紹介元の店舗に手数料が支払われたかどうかを識別するフラグである。
図４は、本発明の実施の形態におけるコーディネート端末の処理フローチャートである。図４において、店員は、来店した顧客と対話しながら、自店舗の商品と他店舗の商品とのコーディネートを提案する。具体的には、顧客の好みを聞きながら、店員は、コーディネート端末１を操作して、コーディネート候補を検索して（Ｓ１０）、自店舗の商品と他店舗の商品とを組み合わせたコーディネート画像を表示させ（Ｓ１１）、顧客に提示する。例えば、店員は、顧客が選んだ自店舗の商品（又は店員が提案する自店舗の商品）の商品番号などをコーディネート端末１に入力する。コーディネート端末１は、精算端末２のコーディネート情報ファイル２８を参照して、当該自店舗商品の商品画像を取得するとともに、当該自店舗の商品に対応するコーディネート商品（他店舗の商品）の商品番号を取得し、さらに、商品情報ファイル３５から、当該コーディネート商品の商品番号に対応する商品情報（商品名、画像、店舗名、売価など）を取得する。また、コーディネート情報ファイル２８において、自店舗の商品に対して背景画像番号が設定されている場合は、コーディネート提案端末１は、背景ファイル２９から当該背景画像番号に対応する背景画像を取得する。
コーディネート端末１は、必要な情報（画像を含む）を取得すると、それらを組み合わせたコーディネート画像を表示部１１に表示する。各画像の表示位置は、店員の操作により調整されてもよいし、商品の種類に応じて、自動的に表示位置が決定されてもよい（例えば、Ｔシャツであれば、表示部の上半分に表示し、ズボンであれば、表示部１１の下半分に表示する）。
図５は、コーディネート画像の例である。図５では、Ｔシャツとズボンを組み合わせたコーディネート画像の例である。この例では、背景画像は設定されていない。背景画像が設定されている場合は、背景画像の上にコーディネート画像が表示される。背景と一緒にコーディネートされた商品を表示することで、顧客は、商品を身に着けた具体的なイメージを想像することができるので、購入意欲が高まる。
顧客は、コーディネート画像を見て、自店舗の商品及び他店舗の商品の両方を購入する意志を示した場合、自店舗の商品については、精算端末２により通常の売上処理を行う。
一方、他店舗の商品については、店員は、精算端末２を操作して、以下に説明する紹介処理を行う。他店舗の商品のみを購入する意志を示した場合も同様に、以下の紹介処理を行う。
図６は、精算端末２による売上・紹介処理のフローチャートである。顧客が自店舗の商品を購入する場合は、精算端末２は、通常の売上処理を行う（Ｓ２０）。他店舗の商品を購入する場合は、以下の紹介処理は開始する。精算端末２は、顧客の会員カードから会員番号を取得し、さらに、店員により入力される他店舗の商品の商品番号を取得すると、サーバ３の商品情報ファイル３５を参照して、該当する商品の在庫の有無を確認し（Ｓ２１）、ステップＳ２２において、在庫がある場合、紹介番号を発行し（Ｓ２３）、手数料管理ファイル３６に紹介情報（紹介番号、商品番号、会員番号、フラグ情報（初期値「０」）及び手数料（初期値「０」など）を書き込む（Ｓ２４）。さらに、精算端末２は、サーバ３の商品情報ファイル３５から当該紹介商品に関する商品情報（店舗名、商品名、割引率、手数料率など）を取得する（Ｓ２５）。
精算端末２は、紹介番号及び紹介商品に関する商品情報を取得すると、これらを含むクーポン情報を作成し（Ｓ２６）、会員カードに書き込む（Ｓ２７）。クーポン情報は、例えば、紹介番号、紹介元店舗名、紹介先店舗名、商品名、商品番号、割引率及び手数料率などを含む。また、精算端末２は、クーポン情報を印刷出力してもよい（Ｓ２８）。
図７は、クーポン情報が印字されたレシートの例である。図７では、顧客は、他店舗の商品を紹介するとともに、自店舗の商品も購入する場合であって、クーポン情報は、自店舗の商品の売上処理により発行されるレシートに印刷される。他店舗の商品の紹介と一緒に自店舗の商品が購入されない場合は、クーポン情報だけをレシート用紙に印刷出力してもよい。
店員は、会員カードを顧客に返却し、レシートが発行されている場合は、レシートを渡す。
次に、顧客は、紹介先店舗を来店し、好ましくは、紹介元店舗で紹介された商品の現物を確認してから、当該商品の購入の意志を店員に示す。
図８は、紹介先店舗における精算端末２の売上処理フローチャートである。紹介先店舗の店員は、顧客から会員カードを受け取り、精算端末２のカードＲ／Ｗ部２５により会員カードに読み取らせる。精算端末２は、会員カードに書き込まれているクーポン情報を取得する（Ｓ３０）。
精算端末２は、そのクーポン情報に従って商品の売上処理を行う（Ｓ３１）。このとき、精算端末２は、クーポン情報に含まれる割引率を適用して顧客との精算を実行する。さらに、精算端末２は、クーポン情報に含まれる手数料率に基づいて、紹介元の店舗に支払う手数料を計算する（Ｓ３２）。そして、精算端末２は、売上処理後に、このクーポン情報に含まれる紹介番号、商品の売上成立及び手数料を売上通知としてサーバ３に通知する。サーバ３は、売上通知に基づいて、手数料管理ファイル３６を更新する（Ｓ３３）。すなわち、紹介番号に対応する紹介成立フラグを「１」に設定し、さらに、手数料を書き込む。
なお、クーポン情報に手数料率が含まれていない場合は、精算端末２は、商品情報ファイルを参照して、手数料を計算してもよい。また、サーバ３が、商品情報ファイルを参照して手数料を計算してもよい。
サーバ３は、手数料管理ファイルに登録された手数料に関し、定期的に手数料支払い処理を実行する。
図９は、手数料支払処理のフローチャートである。図９において、サーバ３は、定期的に手数料管理ファイル３６を検索して、紹介成立フラグが「１」（売上成立）であって、且つ支払フラグが「０」（未支払）の紹介情報を抽出する（Ｓ４０）。サーバ３は、抽出した各紹介情報について、紹介先店舗の口座から紹介元店舗の口座へ、紹介情報に登録されている手数料を振り込む処理を実行する（Ｓ４１）。例えば、ネットワークを介して接続する金融機関のホストコンピュータに対して振込処理を依頼する。サーバ３は、手数料管理ファイル３６において、振込処理が終了した紹介情報の支払フラグを「１」に設定する（Ｓ４２）。こうして、複数の店舗に共通のサーバにより手数料を管理することにより、紹介元店舗が紹介先店舗から受け取る手数料の徴収が自動的に行われる。
このように、本発明の実施の形態によれば、紹介元店舗において、例えば、自店舗には、洋服しか売ってないが、他店舗で販売しているそれに合う靴、ネックレス、帽子などを組み合わせたコーディネートパターンを顧客に提案することで、顧客は、具体的な着こなしイメージが高まり、購買意欲が湧き、結果的に、自店舗の商品の売り上げにつながる。また、紹介元店舗による紹介に基づいて、顧客が紹介先店舗で商品を購入した場合、手数料を受け取ることができる。
紹介先店舗は、他店舗でも自店舗の商品を紹介してもらえるので、顧客に対する商品の宣伝機会が実質的に増え、売上増につながる。また、紹介先店舗では、最初から商品購入の意志を持った顧客が来店するため、顧客に対する応対が効率的に行える。
顧客は、コーディネートを提案してもらうことで、コーディネートを考える上での参考となる。また、提案されたコーディネート商品を割引価格で購入することできる。
［産業上の利用の可能性］
以上説明したように本発明によれば、自店舗の商品を他店舗の商品と組み合わせて提案できるので、自店舗の商品の顧客に対する提案バリエーションが増え、自店舗の商品の売上増が期待できる。また、自店舗の商品を他店舗で紹介してもらえるので、さらに、自店舗の商品の売上増が期待できる。また、他店舗の商品を紹介して、顧客がその紹介に基づいて商品を購入した場合は、紹介元の店舗は、紹介先の店舗から手数料を受け取ることができる。このように、店舗間で互いに商品を紹介し合うことで、それぞれの店舗での売上増が期待でき、売上の相乗効果が期待できる。
本発明の保護範囲は、上記の実施の形態に限定されず、特許請求の範囲に記載された発明とその均等物に及ぶものである。
【図面の簡単な説明】
図１は、発明の実施の形態における商品販売方法の概略説明図である。
図２は、本発明の実施の形態における商品販売システムのブロック構成図である。
図３は、本発明の実施の形態において利用される各ファイルを説明する図である。
図４は、本発明の実施の形態におけるコーディネート端末の処理フローチャートである。
図５は、コーディネート画像の例である。
図６は、精算端末２による売上・紹介処理のフローチャートである。
図７は、クーポン情報が印字されたレシートの例である。
図８は、紹介先店舗における精算端末２の売上処理フローチャートである。
図９は、サーバによる手数料支払処理のフローチャートである。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【国際調査報告】
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2003038701.tif 000013
2003038701.tif 000014