(57)【要約】本発明の課題は、顧客が購入を希望した欠品商品の入荷情報に基づいて、上記欠品商品の第１の割引値を算出する算出手順と、上記算出手順により算出された上記第１の割引値と上記欠品商品を示す商品情報と上記顧客を識別する識別情報とを関連付けた購入希望商品情報を管理する商品情報管理手順と、上記顧客が上記商品情報に示される商品を購入したとき、上記商品情報管理手順により管理された上記第１の割引値に基づいて、該商品の価格を割り引く割引手順とを有することによって達成される。
2003083740.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客への商品の販売を支援する販売支援方法であって、
上記顧客が購入を希望した欠品商品の入荷情報に基づいて、上記欠品商品の第１の割引値を算出する算出手順と、
上記算出手順により算出された上記第１の割引値と上記欠品商品を示す商品情報と上記顧客を識別する識別情報とを関連付けた購入希望商品情報を管理する商品情報管理手順と、
上記顧客が上記商品情報に示される商品を購入したとき、上記商品情報管理手順により管理された上記第１の割引値に基づいて、該商品の価格を割り引く割引手順とを有するようにした販売支援方法。
【請求項２】
請求項１記載の販売支援方法であって、
上記商品情報管理手順は、商品毎に対応付けられた代替商品と該代替商品の第２の割引値とを示す代替情報を管理する代替情報管理手順を有するようにした販売支援方法。
【請求項３】
請求項２記載の販売支援方法であって、
上記割引手順は、上記顧客が上記代替商品を購入したとき、上記代替情報管理手順により管理された上記第２の割引値に基づいて、上記代替商品の価格を割り引く代替商品割引手順を有するようにした販売支援方法。
【請求項４】
請求項３記載の販売支援方法であって、
上記割引手順は、上記第１の割引値又は上記第２の割引値に基づく割引結果を示すレシートを出力するレシート出力手順を有するようにした販売支援方法。
【請求項５】
請求項４記載の販売支援方法であって、
上記割引手順は、上記顧客が購入した商品の価格を割り引いたときの上記第１の割引値及び上記第２の割引値を管理する売上情報管理手順を有するようにした販売支援方法。
【請求項６】
請求項５記載の販売支援方法であって、
上記割引手順は、価格を割り引いた上記商品に関する上記購入希望商品情報及び上記代替情報を削除するようにした販売支援方法。
【請求項７】
請求項６記載の販売支援方法であって、
上記購入希望商品情報及び上記売上情報とを表示させる表示手順を有するようにした販売支援方法。
【請求項８】
顧客への商品の販売を支援する販売支援方法における処理をコンピュータに行なわせるためのプログラムであって、
上記顧客が購入を希望した欠品商品の入荷情報に基づいて、上記欠品商品の第１の割引値を算出する算出手順と、
上記算出手順により算出された上記第１の割引値と上記欠品商品を示す商品情報と上記顧客を識別する識別情報とを関連付けた購入希望商品情報を管理する商品情報管理手順と、
上記顧客が上記商品情報に示される商品を購入したとき、上記商品情報管理手順により管理された上記第１の割引値に基づいて、該商品の価格を割り引く割引手順とを有することを特徴とするプログラム。
【請求項９】
顧客への商品の販売を支援する販売支援方法における処理をコンピュータに行なわせるためのプログラムを格納した記憶媒体であって、
上記顧客が購入を希望した欠品商品の入荷情報に基づいて、上記欠品商品の第１の割引値を算出する算出手順と、
上記算出手順により算出された上記第１の割引値と上記欠品商品を示す商品情報と上記顧客を識別する識別情報とを関連付けた購入希望商品情報を管理する商品情報管理手順と、
上記顧客が上記商品情報に示される商品を購入したとき、上記商品情報管理手順により管理された上記第１の割引値に基づいて、該商品の価格を割り引く割引手順とを有することを特徴とするプログラムを格納した記憶媒体。
【発明の詳細な説明】
技術分野
本発明は、顧客が購入希望する商品の在庫がない場合、購入希望の商品の代りに購入した商品の金額を値引する等の販売を支援するための販売支援方法を提供するものである。
また、本発明は、そのような販売支援方法における処理をコンピュータに行わせるためのプログラムに関する。
背景技術
従来、商品を販売する販売店では、商品の在庫が多すぎる場合、売れ残った商品は販売期限が過ぎてしまったり、時期遅れの商品を販売することができないため、販売店の売上の損失につながることがある。従って、販売店では、できるだけ余剰在庫が出ないように商品を発注し、商品の在庫の調整を行っている。
しかしながら、販売店で商品の無駄が出ないように在庫を調整することにより、顧客が購入を希望する商品の在庫がない、即ち、品切れになってしまう場合がある。
また、顧客が購入を希望する商品をその販売店で取り扱っていない場合がある。顧客はその販売店で購入したい商品が欠品の場合、その商品の購入を諦め、その商品を販売している他の店舗で商品を購入してしまうこともあるため、顧客の購入したい商品の在庫がない販売店では顧客が減少することにより、売上機会の損失、即ち、販売店の売上が減少するという問題点があった。
また、顧客の購入したい商品が欠品の場合、顧客は購入したい商品を注文し、商品が入荷するまで待つことはできるが、この場合顧客にとってはメリットがなく、その販売店での購買意欲を減退させてしまうという問題点があった。
発明の開示
そこで、本発明の課題は、販売店の売上を向上させると共に、顧客の満足度を向上させることができる販売支援方法、及びその方法における処理をコンピュータに行わせるためのプログラムを提供することである。
上記の課題を解決するため、本発明は、顧客への商品の販売を支援する販売支援方法であって、上記顧客が購入を希望した欠品商品の入荷情報に基づいて、上記欠品商品の第１の割引値を算出する算出手順と、上記算出手順により算出された上記第１の割引値と上記欠品商品を示す商品情報と上記顧客を識別する識別情報とを関連付けた購入希望商品情報を管理する商品情報管理手順と、上記顧客が上記商品情報に示される商品を購入したとき、上記商品情報管理手順により管理された上記第１の割引値に基づいて、該商品の価格を割り引く割引手順とを有する構成とされる。
このような販売支援方法では、顧客が購入を希望した欠品商品の入荷情報に基づいて、欠品商品の第１の割引値を算出し、算出された第１の割引値と欠品商品を示す商品情報と顧客を識別する識別情報とを関連付けた購入希望商品情報を管理する商品情報管理手順と、顧客が商品情報に示される商品を購入したとき、第１の割引値に基づいて商品の価格を割り引くことにより、商品の欠品時であっても顧客をつなぎとめ、販売店の売上を向上させると共に、顧客の満足度を向上させることができる。尚、算出手順はポイント算出処理部による処理であり、商品情報管理手順は欠品購入品情報処理部による処理であり、上記割引手順は精算処理部による処理である。
また、上記の課題を解決するため、本発明は、上記販売支援方法による処理をコンピュータに行なわせるためのプログラム及びそのプログラムを記録した記録媒体とすることもできる。
発明を実施するための最良の形態
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。
図１は、本発明の実施の一形態に係る販売支援方法におけるシステム構成図を示している。図１において、販売支援方法における販売支援システム１０は、販売店に設けられたストアコンピュータ２０と、複数のＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）端末３０と、商品のメーカ側に設けられたメーカ側端末６０とで構成されるシステムである。
図１において、ストアコンピュータ２０は、サーバコンピュータであって、ＣＰＵ（中央処理装置）によって各構成が制御される。ＣＰＵは、メモリユニットに格納されたプログラムに従って販売支援方法での処理を行う。ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）１を介して、ストアコンピュータ２０はＰＯＳ端末３０と接続される。また、ネットワーク７０を介して、ストアコンピュータ２０はメーカ側端末６０に接続される。
ストアコンピュータ２０は、主に、販売支援処理を実行するプログラムをインストールするインストーラ１１と、データの表示を制御する表示制御処理部１２と、データの入出力を制御する入出力制御処理部１３と、データ通信を制御する通信制御処理部１４と、複数のＰＯＳ端末３０からの情報等に基づいて、予約情報の登録、削除等の処理を行う予約情報管理処理部２１と、顧客の購入希望商品の入荷日に基づいて割引ポイントを算出するポイント算出処理部２２と、予約情報が格納される予約情報ＤＢ２６と、欠品情報と対応付けられた代替商品情報が格納される代替情報ＤＢ２７と、欠品情報が格納される欠品情報ＤＢ２８と、商品毎の入荷予定日と入荷日が格納される入荷情報ＤＢ２９とを有する。
表示制御処理部１２は、ディスプレイ等の表示ユニットを有し、表示用データを制御して該表示ユニットに表示させる。入出力制御処理部１３は、マウス、キーボード等の入力ユニット及びプリンタ等の出力ユニットを制御し、データの入出力を制御する。通信制御処理部１４は、ネットワーク７０及びＬＡＮ１を介して送受信データを制御する処理部であって、ネットワーク７０及びＬＡＮ１に接続するための通信ユニットを有する。インストーラ１１は、本発明の一実施例に係る販売支援方法を実現するためのプログラムが記録されたＣＤ−ＲＯＭ５０から該プログラムを読み出し、その読み出されたプログラムを、例えば、補助記憶装置等にインストールする。そして、後述される販売支援方法における処理が起動されると、補助記憶装置にインストールされた当該プログラムに従って、ＣＰＵがその処理を開始する。尚、当該プログラムを格納する媒体としてＣＤ−ＲＯＭに限定するものではなく、コンピュータが読み取り可能な媒体であればよい。
ストアコンピュータ２０の予約情報管理処理部２１は、複数のＰＯＳ端末３０からの顧客コードや予約商品コードと予約日、入荷情報ＤＢ２９に格納された入荷日等を予約情報として予約情報ＤＢ２６に登録、削除する。また、ポイント算出処理部２２は、商品の入荷日に基づいて割引ポイントを算出し、予約情報に割引ポイントを格納する。
予約情報管理処理部２１は、メーカ側端末６０からの商品の入荷日を入荷情報ＤＢ２９に格納する。また、予約情報管理処理部２１は、ＰＯＳ端末３０からの要求に応じて、予約情報ＤＢ２６に格納された予約情報と、予め代替情報ＤＢ２７に格納された代替情報とをＰＯＳ端末３０に送信する。
図５は、予約情報ＤＢに格納されるテーブルを示す図である。図５において、テーブル２６０には、ＰＯＳ端末３０から送信された顧客コード、予約商品コード、予約日、１日毎の割引ポイント、予約商品の入荷予定日、入荷日、割引ポイントの合計が格納されている。例えば、テーブル２６０には、顧客コード「００１」、予約商品コード「４９１０」、予約日「０２／０１／２５」、割引ポイント／１日「１」（ポイント）、入荷予定日「０２／０２／１０」、入荷日「０２／０２／０４」、ポイント合計「１０」（ポイント）等が格納されている。
図６は、代替情報ＤＢに格納されるテーブルを示す図である。図６において、テーブル２７０には、商品コード、商品コードに対する商品名、代替商品コード、代替商品コードに対する代替商品名、代替商品を購入する場合の割引ポイントが格納されている。例えば、テーブル２７０には、商品コード「４９１０」、商品名「缶ビールＡ」、代替商品コード「４９１１」、代替商品名「缶ビールＢ」、割引ポイント「５」等が格納されている。
図７は、欠品情報ＤＢに格納されるテーブルを示す図である。図７において、テーブル２８０には、欠品商品コード、欠品商品コードに対する欠品商品名、欠品商品の入荷予定日、メーカ側端末６０から送信された入荷日が格納されている。例えば、テーブル２８０には、欠品商品コード「４９１０」、欠品商品名「缶ビールＡ」、入荷予定日「０２／０２／１０」、入荷日「０２／０２／０３」等が格納されている。
図８は、入荷情報ＤＢに格納されるテーブルを示す図である。図８において、テーブル２９０には、販売店で販売される商品の商品コード、商品名、商品の入荷予定日、入荷日が格納されている。例えば、テーブル２９０には、商品コード「４９１０」、商品名「缶ビールＡ」、入荷予定日「０２／０２／１０」、入荷日「０２／０２／０４」等が格納されている。
ＰＯＳ端末３０は、主に、商品購入時にレシートを出力するレシート出力処理部３１と、バーコードリーダ等によるデータの読取を制御する読取制御処理部３２と、データの表示を制御する表示制御処理部３３と、データ通信を制御する通信制御処理部３４と、商品の売上を算出する売上処理部３５と、商品の売上結果に基づいて合計売上の算出などの精算処理を行う精算処理部３６と、売上結果を格納する売上情報ＤＢ３７とを有する。ＰＯＳ端末３０の表示制御処理部３３、通信制御処理部３４は、ストアコンピュータ２０の表示制御処理部１２、通信制御処理部１４と同様の機能を有するため、説明を省略する。
図９は、売上情報ＤＢに格納されるテーブルを示す図である。図９において、テーブル３７０には、顧客が商品を購入した購入日時、購入した商品の商品コード、数量、顧客コード、代替商品の購入時や次回購入時に割引された割引ポイントが格納されている。例えば、テーブル３７０には、購入日時「０２／０１／２５」、商品コード「４９１１」、数量「５」、顧客コード「００１」、割引ポイント「５」等が格納されている。
また、メーカ側端末６０は、ストアコンピュータ２０からの要求に応じて、商品の入荷日等の情報をストアコンピュータ２０に通知する処理を行う商品管理処理部６１を有する。尚、メーカ側端末６０は、ストアコンピュータ２０の表示制御処理部１２、入出力制御処理部１３、通信制御処理部１４と同様の処理部を有するため、説明を省略する。
ＰＯＳ端末３０では、顧客が商品を購入する際、顧客が所有する顧客コードとして登録されているバーコードや磁気テープを有するカードから、バーコードリーダ等により顧客コードを読み取り、読取制御処理部３２によって読み取られたデータが制御される。同様に、顧客が購入する商品に設けられたバーコードや、もしくは、商品が欠品していた場合に、商品を特定するための情報として、例えば、商品札に設けられたバーコードをバーコードリーダ等で読み取る。読み取られた顧客コードと商品コードは、ストアコンピュータ２０からの予約情報や代替情報に基づいて、売上処理部３５、精算処理部３６により売上が算出される。売上結果である売上情報は、売上情報ＤＢ３７に格納される。また、ＰＯＳ端末３０の表示手段（図示せず）に売上結果が表示される。購入する全ての商品の読み取りが終ると、レシート出力処理部３１により商品の売上結果のレシートが出力される。売上結果のレシートについては、図１１Ａ、図１１Ｂに基づいて説明する。
次に、販売支援方法の処理手順について説明する。
図２は、本発明の実施の一形態に係る販売支援処理を説明するためのフローチャート図である。図２に示すフローチャートは、初回購入時の販売支援処理を示している。なお、本処理は、顧客が購入しようとした商品が欠品だった場合に、顧客が欠品商品の識別子が表示されている商品札等を利用して、ＰＯＳ端末へ欠品商品の購入意志を示す、もしくは、欠品商品の識別子が表示されている商品札等と、欠品商品の代替として止む無く購入する代替商品をＰＯＳ端末へ提示する場合の本システムの動作処理にあたる。先ず、ステップＳ１０の処理で、ＰＯＳ端末３０で日付情報と、読取制御処理部３２により顧客コードを取得する。ステップＳ１１の処理で、読取制御処理部３２により商品情報を取得する。ステップＳ１２の処理で、ストアコンピュータ２０の欠品情報ＤＢ２８に格納されている欠品情報に基づいて、購入する商品が欠品であるか否かを判別する。ステップＳ１２の処理で商品が欠品である場合、ステップＳ１３の処理でＰＯＳ端末３０からストアコンピュータ２０へ予約情報を送信し、予約情報ＤＢ２６に登録する。次に、ステップＳ１４の処理で、代替情報ＤＢ２７に格納された代替情報を取得し、ステップＳ１５からの処理を行う。
また、ステップＳ１２の処理で商品が欠品でない場合、ステップＳ１５の処理で、代替情報に基づいて購入する商品が代替商品であるか否かを判別する。ステップＳ１５の処理で購入する商品が代替商品である場合、ステップＳ１６の処理で、売上処理部３５により購入する商品の売上処理を行う。次に、ステップＳ１７の処理で、精算処理部３６により代替商品を割引く精算処理を行う。ステップＳ１８の処理で、ＰＯＳ端末３０からストアコンピュータ２０へ割引いた代替商品に対する予約情報を削除する要求を送信し、予約情報ＤＢ２６に格納されている予約情報を削除する。
ステップＳ１５の処理で購入する商品が代替商品でない場合、ステップＳ１９の処理で、売上処理部３５により購入する商品の売上処理を行う。次に、ステップＳ２０の処理で、精算処理部３６により購入する商品の精算処理を行う。ステップＳ２１の処理で、商品の購入が終了したか否かを判別する。ステップＳ２１の処理で商品の購入が終了した場合、ステップＳ２２の処理で、レシート出力処理部３１により売上処理及び精算処理の結果をレシートに出力する。図２の処理により、欠品商品に対する購入意志を示した顧客の情報を蓄積したり、もしくは、欠品商品の代わりに代替商品を購入する顧客に対して、販売価格の割引を行なったりすることが可能になる。
図３は、本発明の実施の一形態に係る販売支援処理を説明するためのフローチャート図である。図３に示すフローチャートは顧客の次回購入時までに商品が入荷された場合の処理を示している。先ず、ステップＳ２４の処理で、メーカ側端末６０の商品管理処理部６１より、商品の入荷日や数量を示す入荷情報をストアコンピュータ２０が受信する。ステップＳ２５の処理で、入荷情報が入荷情報ＤＢ２９に格納される。ステップＳ２６の処理で、ストアコンピュータ２０のポイント算出処理部２２により、入荷情報の入荷日に基づいて割引ポイントが算出される。ステップＳ２６の処理で算出された割引ポイントは、ステップＳ２７の処理で予約情報ＤＢ２６に格納される。
例えば、図５に示す予約情報２６０において、顧客コード「００１」の顧客が、商品の入荷まで１日毎に１ポイント（％）の割引率の予約商品コード「４９１０」の商品を予約した場合、ポイント算出処理部２２により予約日「０２／０１／２５」から入荷日「０２／０２／０４」までの日数に割引ポイント／１日を乗算した割引ポイントの合計の１０（ポイント）が算出され、格納されている。また、顧客コード「０２３」の顧客が１日毎に２ポイント（％）の割引率の予約商品コード「４９３０」の商品を予約し、予約した商品が入荷されていない場合、ポイント算出処理部２２により予約日「０２／０１／２５」から入荷予定日「０２／０２／１１」までの日数に割引ポイント／１日を乗算した割引ポイントの合計の３４（ポイント）が算出され、格納されている。
図４は、本発明の実施の一形態に係る販売支援処理を説明するためのフローチャート図である。図４に示すフローチャートは、次回購入時の販売支援処理を示している。先ず、ステップＳ３０の処理で、ＰＯＳ端末３０で日付情報と、読取制御処理部３２により顧客コードを取得する。ステップＳ３１の処理で、ストアコンピュータ２０の予約情報ＤＢ２６に取得した顧客コードに対応する予約情報が登録されているか否かを判別する。ステップＳ３１の処理で予約情報が登録されていない場合、ステップＳ３３からの処理を行う。ステップＳ３１の処理で予約情報が登録されている場合、ステップＳ３２の処理で、ストアコンピュータ２０の予約情報ＤＢ２６から該当する予約情報を取得する。
次に、ステップＳ３３の処理で、読取制御処理部３２により商品情報を取得する。ステップＳ３４の処理で、取得した予約情報に基づいて、購入する商品が予約された商品であるか否かを判別する。ステップＳ３４の処理で商品が予約された商品である場合、ステップＳ３５の処理で売上処理部３５により購入する商品の売上処理を行う。次に、ステップＳ３６の処理で、精算処理部３６により予約された商品を割引く精算処理を行う。例えば、顧客コード「１０２」の顧客が、予約情報ＤＢ２６に１月２５日に登録済の予約商品コード「４９２０」の缶ビールＣを、２月１日に購入する場合は、割引ポイントが１４％ということがわかるので、精算処理部３６は、缶ビールＣの正価から１４％割引いた販売価格を算出する。ステップＳ３７の処理で、ＰＯＳ端末３０からストアコンピュータ２０へ割引いた欠品に対する予約情報を削除する要求を送信し、予約情報ＤＢ２６に格納されている予約情報を削除する。
ステップＳ３４の処理で購入する商品が予約されていない場合、ステップＳ３８の処理で、売上処理部３５により購入する商品の売上処理を行う。次に、ステップＳ３９の処理で、精算処理部３６により購入する商品の精算処理を行う。ステップＳ４０の処理で、商品の購入が終了したか否かを判別する。ステップＳ４０の処理で商品の購入が終了した場合、ステップＳ４１の処理で、レシート出力処理部３１により売上処理及び精算処理の結果をレシートに出力する。
図１０は、販売支援処理を説明するための画面例を示す図である。図１０に示す画面２００は、ストアコンピュータ２０に表示される画面である。画面２００は、予約商品情報を表示する表示域２０１と、購入情報を表示する表示域２０２で構成されている。表示域２０１には、予約情報ＤＢ２６や代替情報ＤＢ２７のデータにより読み出された、予約商品を購入した顧客コード、予約商品名、予約割引ポイント、入荷日、代替商品名、代替割引ポイントが表示される。例えば、表示域２０１には、顧客コード「００１」、予約商品名「缶ビールＡ」、予約割引ポイント「１０」、入荷予定日「０２／０２／１０」、入荷日「０２／０２／０４」、代替商品名「缶ビールＢ」、代替割引ポイント「５」等が表示される。表示域２０２は、欠品購入品に関わる商品を購入した顧客コード、購入日、購入商品、数量、割引ポイントが表示される。例えば、表示域２０２には、顧客コード「００１」、購入日「０２／０１／２５」、購入商品「缶ビールＢ」、数量「５」、割引ポイント「５」等が表示される。
この表示画面によれば、例えば、顧客コード「００１」の顧客は、１月２５日に欠品していた缶ビールＡの代わりとして、缶ビールＢを購入し、代替割引として５％の割引を受けたことがわかる。また、顧客コード「１０２」の顧客は、予約していた缶ビールＣを予約割引として１４％の割引を受けて２月１日に購入したことがわかる。
図１１Ａは、図２で示す初回購入時の販売支援処理で出力されるレシートである。図１１Ｂは、図４で示す次回購入時の販売支援処理で出力されるレシートである。図１１Ａに示すレシート４０には、タイトル域３１０、顧客コード域３１１、商品表示域３１２、３１３が表示される。例えば、タイトル域３１０には、販売店名「大井町酒店」、購入日「０２／０１／２５」が表示され、顧客コード域３１１には、顧客コード「００１」が表示される。商品表示域３１２には、商品コード「４８１４」と商品名「ジュースＤ」と、商品単価「＠１５０」と数量「３」と合計価格「￥４５０」が表示され、商品表示域３１３には、商品コード「４９１１」と商品名「缶ビールＢ」と、商品単価「＠２１０」と数量「５」と合計価格「￥１０５０」と、初回での代替商品の購入による代替割引ポイント５（Ｐ）と、代替割引「（￥）−５２」が表示される。このレシート４０は、顧客コード「００１」の顧客に対し、欠品している缶ビールＡに代わって缶ビールＢを代替割引を適用して販売したことを示している。
図１１Ｂに示すレシート４１には、タイトル域３１５、顧客コード域３１６、商品表示域３１７、３１８が表示される。例えば、タイトル域３１５には、販売店名「大井町酒店」、購入日「０２／０２／０１」が表示され、顧客コード域３１６には、顧客コード「１０２」が表示される。商品表示域３１７には、商品コード「４６３４」と商品名「スナック菓子Ａ」と、商品単価「＠１３０」と数量「２」と合計価格「￥２６０」が表示され、商品表示域３１８には、商品コード「４９２０」と商品名「缶ビールＣ」と、商品単価「＠２１０」と数量「５」と合計価格「￥１０５０」と、予約商品の購入による予約割引ポイント１４Ｐと予約割引「（￥）−１４７」が表示される。このレシート４１は、顧客コード１０２の顧客に対し、以前来客時に欠品していた缶ビールＣを、今回予約割引を適用して販売したことを示している。
このように、顧客が購入したい商品が欠品の場合に予約情報を格納し、欠品していた商品を次回購入する場合、予約情報に格納された割引ポイントに基づいて、購入商品の価格を割り引くことができる。また、顧客が購入したい商品が欠品の場合、代替情報に基づいて欠品商品の代りに購入する代替商品の価格を、代替情報に格納された割引ポイントに基づいて割り引くことができる。従って、販売店の売上を向上させると共に、顧客の満足度を向上させることができる。
また、顧客の予約した商品が入荷されたとき、ポイント算出処理部２２により顧客が予約した日から商品が入荷した日までの日数に応じて割引ポイントを算出し、予約情報ＤＢ２６に格納することにより、入荷日を基準にして割引ポイントを固定することができる。
また、割り引き結果を表示させたレシート４０、４１を出力することにより、顧客及びＰＯＳ端末３０の操作者が割引した商品の価格や割引値などを知ることができる。また、画面２００のように予約商品情報及び売上情報をストアコンピュータ２０に表示させることにより、販売店管理者は顧客の購入希望商品や、その欠品商品の売上状況を確認することができる。
尚、上記販売支援方法において、図１０に示す画面２００をストアコンピュータ２０で予約商品情報及び売上情報を表示させるだけでなく、ＰＯＳ端末３０で表示させることも可能である。
尚、上記予約情報ＤＢ２６、欠品情報ＤＢ２８、入荷情報ＤＢ２９に格納される商品の入荷日の代りに商品が入荷したことを顧客に連絡した日を格納し、ポイント算出処理部２２により顧客に連絡した日までの日数に基づいて割引ポイントを算出するようにしてもよい。
上述の如く本発明によれば、顧客が購入を希望した欠品商品の入荷情報に基づいて、欠品商品の第１の割引値を算出し、算出された第１の割引値と商品情報と顧客を識別する識別情報とを関連付けた購入希望商品情報を管理し、顧客が商品情報に示される商品を購入したとき、第１の割引値に基づいて商品の価格を割り引くことにより、販売店の売上を向上させると共に、顧客の満足度を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
図１は、本発明の実施の一形態に係る販売支援方法におけるシステム構成図である。
図２は、本発明の実施の一形態に係る販売支援処理を説明するためのフローチャート図である。
図３は、本発明の実施の一形態に係る販売支援処理を説明するためのフローチャート図である。
図４は、本発明の実施の一形態に係る販売支援処理を説明するためのフローチャート図である。
図５は、予約情報ＤＢに格納されるテーブルを示す図である。
図６は、代替情報ＤＢに格納されるテーブルを示す図である。
図７は、欠品情報ＤＢに格納されるテーブルを示す図である。
図８は、入荷情報ＤＢに格納されるテーブルを示す図である。
図９は、売上情報ＤＢに格納されるテーブルを示す図である。
図１０は、販売支援処理を説明するための画面例を示す図である。
図１１Ａは、販売支援処理において出力されるレシートを示す図である。
図１１Ｂは、販売支援処理において出力されるレシートを示す図である。
【図１】
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【図２】
2003083740.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2003083740.tif 000009
【図８】
2003083740.tif 000010
【図９】
2003083740.tif 000011
【図１０】
2003083740.tif 000012
【図１１Ａ】
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【図１１Ｂ】
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【国際調査報告】
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2003083740.tif 000016
2003083740.tif 000017
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