(57)【要約】      （修正有）【課題】ウェブページに対する操作に基づいてユーザが電話を掛けた場合に、利用される電話番号の枯渇を防止しつつ、少なくとも電話を掛けたユーザの識別情報を特定する。【解決手段】情報処理装置は、ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けてのユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、ユーザの通信装置、相手先の通信装置及びユーザの通信装置からの通信情報を相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される、相手先に割り当てられた電話番号とは異なる特定情報を取得する。情報処理装置は、特定情報とユーザを識別する識別情報とを関連付ける。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる前記特定情報を取得する特定情報取得手段と、
前記特定情報取得手段により取得された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける関連付け手段と、
を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の情報処理装置において、
前記相手先に割り当てられた電話番号と、前記ユーザの識別情報に対応付けてデータベースに記憶された番号である特定情報と、を接続してなる番号を、発信用の電話番号として前記ユーザの通信装置の通話用アプリケーションへ出力可能に前記ユーザの通信装置のウェブブラウザへ送信する番号送信手段を備え、
前記特定情報取得手段は、前記通話用アプリケーションによる発呼に応じて内線番号の領域を用いて前記転送サーバ又は前記相手先の通信装置へ送信され、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び前記転送サーバの少なくとも何れかの装置において、前記相手先に割り当てられた電話番号とともに記録された前記特定情報を、前記何れかの装置から受信し、
前記関連付け手段は、前記データベースにおいて、前記特定情報取得手段により受信された特定情報と対応付けられた識別情報を特定することにより、前記特定情報取得手段により取得された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付けることを特徴とする情報処理装置。
【請求項３】
請求項１に記載の情報処理装置において、
前記特定情報取得手段は、前記ユーザの通信装置のウェブブラウザによって表示されたウェブページを利用して前記発呼する操作が行われた場合又は該発呼に基づく通信が確立した場合に、前記特定情報として前記ユーザの通信端末を示す発信元電話番号又は前記通話に関する時刻を示す情報を取得し、
前記関連付け手段は、前記特定情報取得手段により取得された特定情報と前記ウェブブラウザにクッキーとして記憶された前記識別情報とを関連付け、
通話の有無を管理するサーバへ前記特定情報に前記識別情報を付加して送信する特定情報送信手段と、
を更に備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項４】
請求項１乃至２の何れか１項に記載の情報処理装置において、
前記ユーザの通信装置が電話通信が可能な装置であるか否か判定する判定手段を更に備え、
前記ユーザの通信装置が、電話通信が不可能な装置である場合、前記相手先に割り当てられた電話番号として、前記ユーザの識別情報に対応付けてデータベースに記憶された、少なくともユーザごとに異なる特定電話番号を前記ユーザの通信装置に表示させる表示制御手段と、
前記転送サーバ又は前記相手先の通信装置に記録された着信先電話番号を、前記転送サーバ又は前記相手先の通信装置から受信する受信手段と、
を更に備え、
前記関連付け手段は、前記データベースにおいて、前記受信手段により受信された着信電話番号と対応付けられた識別情報を特定することにより、前記受信手段により受信された着信電話番号と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付けることを特徴とする情報処理装置。
【請求項５】
コンピュータにより実行される情報処理方法において、
ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる前記特定情報を取得する特定情報取得ステップと、
前記特定情報取得ステップにより取得された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける関連付けステップと、
を含むことを特徴とする情報処理方法。
【請求項６】
コンピュータを、
ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる前記特定情報を取得する特定情報取得手段と、
前記特定情報取得手段により取得された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける関連付け手段と、
として機能させることを特徴とする情報処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ウェブページを閲覧してそのウェブページに関連する相手先へ電話したユーザの識別情報を特定するシステムの技術分野に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、特許文献１には、ウェブページを介したユーザ間のメッセージ送受信と通話のために特別な電話番号を発行する通信管理システムが開示されている。具体的に、第一ユーザの操作により発信側ユーザ端末がウェブサーバにアクセスし、第一ユーザがユーザＩＤ及びパスワードを入力してログインする。ウェブサーバは、発信側ユーザ端末からの要求に応じてメッセージ入力のページを送信する。このページに第一ユーザがメッセージを入力すると、ウェブサーバは、このメッセージ及び宛先情報をアプリケーションサーバへ送信する。メッセージ及び宛先情報を受信したアプリケーションサーバは、連携用電話番号αを発行して発信側ユーザ端末へ通知する。第一ユーザの操作により発信側ユーザ端末が連携用電話番号α宛てに発呼すると、呼制御装置が着呼してアプリケーションサーバへ通知する。アプリケーションサーバは、宛先情報を参照して、連携用電話番号βを発行して受信側ユーザ端末へ通知する。第二ユーザの操作により第二ユーザの電話機が連携用電話番号β宛てに発呼すると、呼制御装置が着呼して、発信側ユーザ端末との呼と受信側ユーザ端末との呼を接続する。これにより、第一ユーザと第二ユーザとの通話が可能となる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１２−２２７９２６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１に開示されたシステムにおいて、第二ユーザによりダイヤルされた連携用電話番号βに基づき、先に電話を掛けてきた第一ユーザのユーザＩＤを特定可能である。例えば、電話を掛けたことに基づいてユーザに何らかの特典を付与する場合には、特典に関する情報をユーザＩＤに関連付けて管理する必要がある。しかしながら、メッセージの入力のたびに新たな連携用電話番号の発行が必要となるため、メッセージ入力のイベントが多くなると、連携用電話番号が枯渇する畏れがある。これを避けるために、連携用電話番号を再利用することも考えられる。しかしながら、現在は別のユーザ間の通話のために再利用されている連携用電話番号を過去に用いて通話を行ったユーザが、その連携用電話番号を利用して電話を掛けてしまう畏れもある。その場合、意図しない相手と通話接続される可能性がある。
【０００５】
本発明は、以上の点に鑑みてなされたものであり、ウェブページに対する操作に基づいてユーザが電話を掛けた場合に、利用される電話番号の枯渇を防止しつつ、少なくとも電話を掛けたユーザの識別情報を特定可能な情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、 前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる前記特定情報を取得する特定情報取得手段と、前記特定情報取得手段により取得された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける関連付け手段と、を備えることを特徴とする。
【０００７】
この発明によれば、情報処理装置は、ユーザの通信装置、相手先の通信装置、及び、転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報が、相手先へ少なくとも電話を掛けたユーザを識別する識別情報と関連付けられる。従って、識別情報の特定に、相手先に割り当てられた電話番号を利用しなくてもよいので、利用される電話番号の枯渇を防止しつつ、少なくとも電話を掛けたユーザの識別情報を特定することができる。
【０００８】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の情報処理装置において、前記相手先に割り当てられた電話番号と、前記ユーザの識別情報に対応付けてデータベースに記憶された番号である特定情報と、 を接続してなる番号を、発信用の電話番号として前記ユーザの通信装置の通話用アプリケーションへ出力可能に前記ユーザの通信装置のウェブブラウザへ送信する番号送信手段を備え、前記特定情報取得手段は、前記通話用アプリケーションによる発呼に応じて内線番号の領域を用いて前記転送サーバ又は前記相手先の通信装置へ送信され、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び前記転送サーバの少なくとも何れかの装置において、前記相手先に割り当てられた電話番号とともに記録された前記特定情報を、前記何れかの装置から受信し、前記関連付け手段は、前記データベースにおいて、前記特定情報取得手段により受信された特定情報と対応付けられた識別情報を特定することにより、前記特定情報取得手段により取得された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付けることを特徴とする。
【０００９】
この発明によれば、ユーザの通信装置による発呼により、内線番号が格納される領域を使って、特定情報が電話番号と共にユーザの通信装置から相手先の通信装置又は転送サーバへ送信される。そのため、ユーザの通信装置、相手先の通信装置又は転送サーバにより、特定情報を取得可能である。従って、情報処理装置は、データベースに記憶された特定情報と、ユーザの通信装置、相手先の通信装置又は転送サーバにより取得された特定情報との比較に基づいて、少なくとも電話を掛けたユーザの識別情報を特定することができる。
【００１０】
請求項３に記載の発明は、請求項１に記載の情報処理装置において、前記特定情報取得手段は、前記ユーザの通信装置のウェブブラウザによって表示されたウェブページを利用して前記発呼する操作が行われた場合又は該発呼に基づく通信が確立した場合に、前記特定情報として前記ユーザの通信端末を示す発信元電話番号又は前記通話に関する時刻を示す情報を取得し、前記関連付け手段は、前記特定情報取得手段により取得された特定情報と前記ウェブブラウザにクッキーとして記憶された前記識別情報とを関連付け、通話の有無を管理するサーバへ前記特定情報に前記識別情報を付加して送信する特定情報送信手段と、を更に備えることを特徴とする。
【００１１】
この発明によれば、情報処理装置がユーザの通信装置から発信元電話番号又は前記通話に関する時刻を示す情報と、識別情報とを関連付けてサーバへ送信することにより、少なくとも電話を掛けたユーザの識別情報をサーバにより特定することができる。
【００１２】
請求項４に記載の発明は、請求項１乃至２ の何れか１項に記載の情報処理装置において、前記ユーザの通信装置が電話通信が可能な装置であるか否か判定する判定手段を更に備え、前記ユーザの通信装置が、電話通信が不可能な装置である場合、前記相手先に割り当てられた電話番号として、前記ユーザの識別情報に対応付けてデータベースに記憶された、少なくともユーザごとに異なる特定電話番号を、前記ユーザの通信装置に表示させる表示制御手段と、前記転送サーバ又は前記相手先の通信装置に記録された着信先電話番号を、前記転送サーバ又は前記相手先の通信装置から受信する受信手段と、を更に備え、前記関連付け手段は、前記データベースにおいて、前記受信手段により受信された着信電話番号と対応付けられた識別情報を特定することにより、前記受信手段により受信された着信電話番号と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付けることを特徴とする。
【００１３】
この発明によれば、ユーザの通信装置が、電話通信が不可能な装置である場合、相手先へ少なくとも電話を掛けたユーザを識別する識別情報を特定するための情報として、少なくともユーザごとに異なる特定電話番号が、ユーザの通信装置に表示される。ユーザは、ユーザの通信装置と異なる電話機に特定電話番号を入力して電話を掛ける。電話機による発呼により、特定電話番号が着信先電話番号としてユーザの通信装置から相手先の通信装置又は転送サーバへ送信されるので、相手先の通信装置又は転送サーバにより、特定電話番号を記憶可能である。従って、データベースに記憶された特定電話番号と、ユーザの通信装置、相手先の通信装置又は転送サーバに記憶された着信先電話番号との比較に基づいて、少なくとも電話を掛けたユーザの識別情報を特定することができる。そのため、ユーザの通信装置が、電話通信が不可能な装置である場合であっても、これとは別の電話機を用いて少なくとも電話を掛けたユーザの識別情報を特定することができる。また、ユーザの通信装置が、電話通信が不可能な装置である場合にのみ、特定電話番号が用いられるので、特定電話番号の枯渇を抑止することができる。
【００１４】
請求項５に記載の発明は、コンピュータにより実行される情報処理方法において、ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる前記特定情報を取得する特定情報取得ステップと、前記特定情報取得ステップにより取得された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける関連付けステップと、を含むことを特徴とする。
【００１５】
請求項６に記載の発明は、コンピュータを、ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる前記特定情報を取得する特定情報取得手段と、前記特定情報取得手段により取得された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける関連付け手段と、として機能させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１６】
この発明によれば、情報処理装置は、ユーザの通信装置、相手先の通信装置、及び、転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報が、相手先へ少なくとも電話を掛けたユーザを識別する識別情報と関連付けられる。従って、識別情報の特定に、相手先に割り当てられた電話番号を利用しなくてもよいので、利用される電話番号の枯渇を防止しつつ、少なくとも電話を掛けたユーザの識別情報を特定することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】一実施形態に係るポイント付与システムＳの概要構成の一例を示す図である。
【図２】一実施形態に係るウェブサーバ１の概要構成の一例を示すブロック図である。
【図３】一実施形態に係る転送サーバ２の概要構成の一例を示すブロック図である。
【図４】データベースに記憶される内容の一例を示す図である。
【図５】一実施形態に係るユーザ端末３の概要構成の一例を示すブロック図である。
【図６】一実施形態に係るウェブサーバ１のシステム制御部１１の機能ブロックの一例を示す図である。
【図７】一実施形態に係るポイント付与システムＳの動作例を示すシーケンス図である。
【図８】一実施形態に係るポイント付与システムＳの動作例を示すシーケンス図である。
【図９】一実施形態に係るウェブサーバ１の概要構成の一例を示すブロック図である。
【図１０】ユーザ端末通話ログＤＢ１４ｅ及び通話ログＤＢ２４ｂに記憶されている内容の一例を示す図である。
【図１１】一実施形態に係るユーザ端末３のシステム制御部３１の機能ブロックの一例を示す図である。
【図１２】一実施形態に係るポイント付与システムＳの動作例を示すシーケンス図である。
【図１３】一実施形態に係るポイント付与システムＳの動作例を示すシーケンス図である。
【図１４】一実施形態に係るポイント付与システムＳの概要構成の一例を示す図である。
【図１５】トラッキングＤＢ１４ｄ及び広告主電話番号ＤＢ２４ａに記憶される内容の一例を示す図である。
【図１６】一実施形態に係るポイント付与システムＳの動作例を示すシーケンス図である。
【図１７】一実施形態に係るポイント付与システムＳの動作例を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、図面を参照して本発明の実施形態について詳細に説明する。なお、以下に説明する実施の形態は、或るウェブサイトにて広告主への電話を促すための広告を含むウェブページを閲覧して広告主に電話を掛けたユーザのそのウェブサイトにおけるユーザＩＤを特定するためのポイント付与システムに対して本発明を適用した場合の実施形態である。しかしながら、本発明が適用されるウェブページに含まれる情報は広告に限定されるものではない。また、ユーザが電話を掛ける相手先は広告主に限定されるものではない。例えば、ユーザが電話を掛ける相手先は、ウェブページが示す情報に関連する相手先として予め定められた相手先であってもよい。
【００１９】
［１．第１実施形態］
［１−１．ポイント付与システムの構成及び機能概要］
先ず、本実施形態に係るポイント付与システムＳの構成及び機能概要について、図１を用いて説明する。図１は、本実施形態に係るポイント付与システムＳの概要構成の一例を示す図である。
【００２０】
図１に示すように、ポイント付与システムＳは、ウェブサーバ１と、転送サーバ２と、複数のユーザ端末３と、複数の広告主端末４と、複数の広告主電話機５を含んで構成されている。ウェブサーバ１は、本発明の情報処理装置の一例である。ユーザ端末３は、本発明のユーザの通信装置の一例である。広告主電話機５は、本発明の相手先の電話機の一例である。
【００２１】
ウェブサーバ１、転送サーバ２、ユーザ端末３及び広告主端末４は、ＩＰ（Internet Protocol）網Ｎに接続可能である。ＩＰ網Ｎは、例えばインターネット等であってもよい。ウェブサーバ１は、ＩＰ網Ｎを介して転送サーバ２及びユーザ端末３とデータを送受信する。転送サーバ２は、ＩＰ網Ｎを介して広告主端末４とデータを送受信する。転送サーバ２、ユーザ端末３及び広告主電話機５は、電話網Ｔに接続可能である。電話網Ｔは、例えば公衆網、移動体通信ネットワーク等を含む。
【００２２】
ウェブサーバ１は、或る所定のウェブサイトに関する各種処理を実行するサーバ装置である。ウェブサイトの種類は限定されないが、このウェブサイトの例として、ショッピングサイト、予約サイト、検索エンジン等が挙げられる。ウェブサーバ１は、ユーザ端末３からの要求に応じてウェブページをそのユーザ端末３へ送信する。ウェブサーバ１から送信されるウェブページには広告が含まれる場合がある。広告を含むウェブページを閲覧したユーザがそのウェブページに対して所定の操作を行うことによりユーザ端末３を用いて広告主に少なくとも電話を掛けた場合、ウェブサーバ１は、そのユーザのユーザＩＤを特定する。ユーザＩＤは、上述の所定のウェブサイトに会員登録したユーザを識別するための情報である。ユーザは、このウェブサイトにログインするときに、パスワードとともにユーザＩＤを入力する必要がある。本実施形態において、ウェブサーバ１は、ユーザと広告主側のオペレータとの通話によりユーザと広告主との間で所定のコンバージョンが成立した場合に、そのユーザのユーザＩＤを特定する。コンバージョンの例として、広告主が販売する商品の注文の成立、広告主が提供するサービスの利用の予約の成立、広告主が提供するシステムへの会員登録の申込、広告主が配布する資料の申込、広告主が作成したアンケートにユーザが回答すること、その他ユーザと広告主との間の契約の成立等が挙げられる。ウェブサーバ１は、広告主との間でコンバージョンが成立することにより特定したユーザＩＤが示すユーザに対して特典を付与するための処理を行ってもよい。特典の例として、ウェブサイトで利用可能なポイント、クーポン、電子マネー、景品等が挙げられる。なお、ウェブページを提供するサーバと、広告主に電話を掛けたユーザを特定するサーバとは別々の装置で構成されてもよい。
【００２３】
転送サーバ２は、電話網Ｔを介してユーザ端末３及び広告主端末４との呼を制御する。例えば、転送サーバ２は、ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）を用いて呼制御を行ってもよい。所定のウェブサイトにおいて広告主に割り当てられている電話番号でユーザ端末３が発呼した場合、転送サーバ２が着呼する。すると、転送サーバ２は、広告主の真の電話番号（広告主が契約している通信事業者が広告主に付与した電話番号）を用いて広告主端末４に発呼する。転送サーバ２は、ユーザ端末３と呼接続するとともに、広告主端末４と呼接続する。そして、転送サーバ２は、ユーザ端末３から送信されてきた音声データを広告主端末４へ転送するとともに、広告主端末４から送信されてきた音声データをユーザ端末３からのへ転送する。これにより、ユーザと広告主との間で通話が可能となる。また、転送サーバ２は、ユーザ端末３と広告主端末４との間の通話ログを記録する。
【００２４】
ユーザ端末３は、所定のウェブサイトのユーザにより利用される通信装置である。ユーザ端末３は、ＩＰ網Ｎを介してウェブサーバ１にアクセスしてウェブページを表示可能であるとともに、電話機能を有する。ユーザ端末３には、ブラウザ、電話アプリケーションプログラム（以下、電話アプリという）等のプログラムがインストールされている。ユーザ端末３の例として、携帯電話機、スマートフォン、電話機能を有するタブレット型コンピュータ等が挙げられる。
【００２５】
広告主端末４は、広告主により利用される通信装置である。一の広告主について一台の広告主端末４のみが設置されてもよいし、複数の広告主端末４が設置されてもよい。広告主端末４は、ＩＰ網Ｎを介して転送サーバ２にアクセスすることにより、管理画面を表示する。この管理画面には、広告主電話機５における通話ログが表示される。広告主側のオペレータは、通話ログから、電話によりコンバージョンが成立した通話又はユーザを特定する。この特定に関する情報は最終的にウェブサーバ１に送信される。広告主端末４の例として、パーソナルコンピュータ等が挙げられる。
【００２６】
広告主電話機５は、広告主により利用される電話機である。一の広告主について一台の広告主電話機５のみが設置されてもよいし、複数の広告主電話機５が設置されてもよい。なお、広告主端末４と広告主電話機５とが一体に構成されていてもよい。
【００２７】
［１−２．ウェブサーバの構成］
次に、ウェブサーバ１の構成について、図２及び図４を用いて説明する。図２は、本実施形態に係るウェブサーバ１の概要構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、ウェブサーバ１は、システム制御部１１と、システムバス１２と、入出力インターフェース１３と、記憶部１４と、ＩＰ網通信部１５と、を備えている。システム制御部１１と入出力インターフェース１３とは、システムバス１２を介して接続されている。
【００２８】
システム制御部１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１ａ、ＲＯＭ（Read Only Memory）１１ｂ、ＲＡＭ（Random Access Memory）１１ｃ等により構成されている。ＣＰＵ１１ａは、プロセッサの一例である。なお、本発明は、ＣＰＵと異なる様々なプロセッサに対しても適用可能である。記憶部１４、ＲＯＭ１１ｂ及びＲＡＭ１１ｃは、それぞれメモリの一例である。なお、本発明は、ハードディスク、ＲＯＭ及びＲＡＭと異なる様々なメモリに対しても適用可能である。
【００２９】
入出力インターフェース１３は、記憶部１４及びＩＰ網通信部１５とシステム制御部１１との間のインターフェース処理を行う。
【００３０】
記憶部１４は、例えば、ハードディスクドライブ等により構成されている。この記憶部１４には、会員ＤＢ１４ａ、ポイントＤＢ１４ｂ、割当電話番号ＤＢ１４ｃ、トラッキングＤＢ１４ｄ等のデータベースが記憶されている。「ＤＢ」は、データベースの略語である。
【００３１】
図４は、データベースに記憶される内容の一例を示す図である。会員ＤＢ１４ａには、所定のウェブサイトを利用するユーザに関する情報が記憶される。具体的に、会員ＤＢ１４ａには、ユーザＩＤ、パスワード等のユーザの属性が、ユーザごとに関連付けて記憶される。
【００３２】
ポイントＤＢ１４ｂには、所定のウェブサイトでユーザが利用可能なポイントに関する情報が記憶される。例えば商品を注文するとき又はサービスを予約するときに、その代金の一部又は全部としてポイントが利用可能であってもよい。具体的に、ポイントＤＢ１４ｂには、ユーザＩＤ及びポイント数が、ユーザごとに関連付けて記憶される。ポイント数は、ユーザＩＤにより示されるユーザがどれだけのポイントを保有しているかを示す。
【００３３】
割当電話番号ＤＢ１４ｃには、所定のウェブサイトにおいて広告主に割り当てられた電話番号に関する情報が記憶される。具体的に、割当電話番号ＤＢ１４ｃには、広告主ＩＤ及び割当電話番号が、広告主ごとに関連付けて記憶される。広告主ＩＤは、広告主を識別するための情報である。割当電話番号は、広告主ＩＤにより示される広告主に割り当てられた電話番号である。割当電話番号をダイヤルして発呼した場合、転送サーバ２により着呼される。
【００３４】
トラッキングＤＢ１４ｄには、ウェブページに対して所定の操作を行うことにより広告主に電話を掛けようとしたユーザのユーザＩＤを特定するための情報が記憶される。具体的に、トラッキングＤＢ１４ｄには、ユーザＩＤ、及びトラッキングＩＤが、新しいトラッキングＩＤが発行されるごとに記憶される。ユーザＩＤは、電話を掛けようとしたユーザを識別するための識別情報である。特定情報は、ユーザが広告主に対して電話するためにウェブページに対して所定の操作を行ったときに取得される番号である。トラッキングＩＤは、本実施形態では、内線番号を格納するデータ領域を利用して、通話時に発呼側から着呼側に送信され、通話ログとして記録される番号である。トラッキングＩＤの形式は、内線番号の形式と同一である。トラッキングＩＤの桁数は任意である。例えば日本の場合、条件によっては最大で１０桁の内線番号を設定が可能であるので、１０桁のトラッキングＩＤを発行することも可能である。ウェブサーバ１は、広告主の割当電話番号の後ろにトラッキングＩＤを接続してなる電話番号を、広告主の電話番号としてユーザ端末３へ送信する。この電話番号でユーザ端末３が発呼することにより、転送サーバ２へトラッキングＩＤを含む電話番号が通知される。
【００３５】
記憶部１４には、更にウェブページを表示するための各種データ、例えばＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）文書、ＸＭＬ（Extensible Markup Language）文書、画像データ、テキストデータ、電子文書等が記憶されている。例えば、各広告主の広告を含むウェブページのＨＴＭＬ文書等のデータが、その広告主の広告主ＩＤに関連付けて記憶部１４に記憶されてもよい。また、記憶部１４には、各種の設定値が記憶されている。
【００３６】
また、記憶部１４には、オペレーティングシステム、ＤＢＭＳ（Database Management System）、ウェブサーバプログラム等の各種プログラムが記憶されている。ウェブサーバプログラムは、所定のウェブサイトに関する各種処理をシステム制御部１１に実行させるプログラムである。ウェブサーバプログラムは、各種のプログラムコードを含む。なお、各種プログラムは、例えば、他のサーバ装置等からＩＰ網Ｎを介して取得されるようにしてもよいし、磁気テープ、光ディスク、メモリカード等の記録媒体に記録されてドライブ装置を介して読み込まれるようにしてもよい。また、ウェブサーバプログラム等は、プログラム製品であってもよい。
【００３７】
ＩＰ網通信部１５は、ＩＰ網Ｎを介してユーザ端末３や転送サーバ２と接続し、これらの装置との通信状態を制御する。
【００３８】
［１−３．転送サーバの構成］
次に、転送サーバ２の構成について、図３及び図４を用いて説明する。図３は、本実施形態に係る転送サーバ２の概要構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、転送サーバ２は、システム制御部２１と、システムバス２２と、入出力インターフェース２３と、記憶部２４と、ＩＰ網通信部２５と、電話網通信部２６と、を備えている。システム制御部２１と入出力インターフェース２３とは、システムバス２２を介して接続されている。
【００３９】
システム制御部２１は、ＣＰＵ２１ａ、ＲＯＭ２１ｂ、ＲＡＭ２１ｃ等により構成されている。
【００４０】
入出力インターフェース２３は、記憶部２４、ＩＰ網通信部２５及び電話網通信部２６とシステム制御部２１との間のインターフェース処理を行う。
【００４１】
記憶部２４は、例えば、ハードディスクドライブ等により構成されている。この記憶部２４には、広告主電話番号ＤＢ２４ａ、通話ログＤＢ２４ｂ、コンバージョンＤＢ２４ｃ等のデータベースが記憶されている。
【００４２】
図４に示すように、広告主電話番号ＤＢ２４ａには、広告主の電話番号に関する情報が記憶されている。具体的に、広告主電話番号ＤＢ２４ａには、広告主ＩＤ、割当電話番号及び広告主電話番号が、広告主ごとに関連付けて記憶される。割当電話番号は、所定のウェブサイトにおいて広告主ＩＤにより示される広告主に対して割り当てられた電話番号である。広告主電話番号は、広告主ＩＤにより示される広告主の真の電話番号である。
【００４３】
通話ログＤＢ２４ｂには、ユーザ端末３と広告主電話機５との間で行われた通信のログが記憶される。具体的に、通話ログＤＢ２４ｂには、通話ログとして、ログＩＤ、発信元電話番号、着信先電話番号、トラッキングＩＤ、通話開始時刻、通話終了時刻等が、通信が行われるたびに記憶される。ログＩＤは、通話ログを識別するための情報である。発信元電話番号は、発信者を示す電話番号である。具体的に、発信元電話番号は、発呼したユーザ端末３を利用するユーザに割り当てられた電話番号である。着信先電話番号は、着信者を示す電話番号である。具体的に、着信先電話番号は、着呼した広告主電話機５を利用する広告主に対して所定のウェブサイトにおいて割り当てられた電話番号である。トラッキングＩＤは、ユーザ端末３から内線番号の領域を利用して転送サーバ２へ送信された番号である。通話開始時刻は、ユーザ端末３と広告主電話機５との間の呼が接続されることによって通話が開始した時刻である。通話開始時刻は、通話が開始した日付も含んでもよい。通話終了時刻は、ユーザ端末３と広告主電話機５との間の呼が切断されることによって通話が終了した時刻である。通話終了時刻は、通話が終了した日付も含んでもよい。発信元電話番号、通話開始時刻及び通話終了時刻は、ユーザとの通話の後、広告主側のオペレータがその通話を特定するために必要な情報である。通話ログには、オペレータが通話を特定するための情報として、発信元電話番号、通話開始時刻及び通話終了時刻のうち少なくとも１つが含まれればよい。
【００４４】
コンバージョンＤＢ２４ｃには、コンバージョンの成立に関する記憶されている。具体的に、コンバージョンＤＢ２４ｃには、ログＩＤ及びコンバージョンフラグが関連付けて記憶される。ログＩＤは、コンバージョンが成立している又は非成立である通話ログを示す。コンバージョンフラグは、コンバージョンが成立しているか否かを示す。コンバージョンフラグは、「成立」又は「非成立」に設定される。
【００４５】
更に、記憶部２４には、オペレーティングシステム、ＤＢＭＳ、転送サーバプログラム等の各種プログラムが記憶されている。転送サーバプログラムは、ユーザ端末３からの呼の広告主電話機５への転送、ユーザ端末３と広告主電話機５との呼接続、通話ログの記録等の処理をシステム制御部２１に実行させるプログラムである。転送サーバプログラムは、各種のプログラムコードを含む。なお、各種プログラムは、例えば、他のサーバ装置等からＩＰ網Ｎを介して取得されるようにしてもよいし、磁気テープ、光ディスク、メモリカード等の記録媒体に記録されてドライブ装置を介して読み込まれるようにしてもよい。また、転送サーバプログラムは、プログラム製品であってもよい。
【００４６】
ＩＰ網通信部２５は、ＩＰ網Ｎを介してウェブサーバ１や広告主端末４と接続し、これらの装置との通信状態を制御する。
【００４７】
電話網通信部２６は、電話網Ｔを介してユーザ端末３や広告主電話機５と接続し、これらの装置との通信状態を制御する。
【００４８】
［１−４．ユーザ端末の構成］
次に、ユーザ端末３の構成について、図５を用いて説明する。図５は、本実施形態に係るユーザ端末３の概要構成の一例を示すブロック図である。図５に示すように、ユーザ端末３は、システム制御部３１と、システムバス３２と、入出力インターフェース３３と、記憶部３４と、ＩＰ網通信部３５と、電話網通信部３６と、入力部３７と、表示部３８と、を備えている。システム制御部３１と入出力インターフェース３３とは、システムバス３２を介して接続されている。
【００４９】
システム制御部３１は、ＣＰＵ３１ａ、ＲＯＭ３１ｂ、ＲＡＭ３１ｃ等により構成されている。
【００５０】
入出力インターフェース３３は、記憶部３４〜表示部３８とシステム制御部３１との間のインターフェース処理を行う。
【００５１】
記憶部３４は、例えば、ハードディスクドライブ又はフラッシュメモリ等により構成されている。この記憶部３４には、オペレーティングシステム、ブラウザ、電話アプリ等の各種プログラムが記憶されている。
【００５２】
ＩＰ網通信部３５は、ＩＰ網Ｎを介してウェブサーバ１と接続し、これらの装置との通信状態を制御する。
【００５３】
電話網通信部３６は、電話網Ｔを介して転送サーバ２と接続し、これらの装置との通信状態を制御する。
【００５４】
入力部３７は、ユーザによる操作を受け付け、操作内容に対応する信号をシステム制御部３１に出力する。入力部３７の例として、キー、ボタン、スイッチ、タッチパネル等が挙げられる。
【００５５】
表示部３８は、システム制御部３１の制御により、画像、文字等の情報を表示する。表示部３８の例として、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等が挙げられる。
【００５６】
［１−５．ウェブサーバのシステム制御部の機能概要］
次に、図６を用いて、ウェブサーバ１のシステム制御部１１の機能概要について説明する。図６は、本実施形態に係るウェブサーバ１のシステム制御部１１の機能ブロックの一例を示す図である。システム制御部１１は、ＣＰＵ１１ａが、ウェブサーバプログラムに含まれる各種プログラムコードを読み出し実行することにより、図６に示すように、ウェブページ送信部１１１、特定情報発行部１１２、特定情報記憶制御部１１３、電話番号送信部１１４、通話ログ受信部１１５、ユーザＩＤ特定部１１６、特典付与部１１７等として機能する。特定情報発行部１１２は、本発明の判定手段の一例である。電話番号送信部１１４は、本発明の番号送信手段の一例である。電話番号送信部１１４は、本発明の表示制御手段の一例である。通話ログ受信部１１５は、本発明の特定情報取得手段及び受信手段の一例である。ユーザＩＤ特定部１１６は、本発明の関連付け手段の一例である。
【００５７】
ウェブページ送信部１１１は、ユーザ端末３へウェブページを提供する。具体的に、ウェブページ送信部１１１は、ユーザ端末３からウェブサーバ１へ送信されてきた要求に応じたウェブページをそのユーザ端末３へ送信する。ユーザ端末３は、ブラウザの制御に従ってウェブページをディスプレイに表示する。ウェブページ送信部１１１が提供するウェブページのうち、広告を含むウェブページは、広告主へユーザが電話をかけるためにユーザ端末３が発呼するための要素が含まれている。この要素を架電要素という。架電要素の例として、例えば、ボタン、リンク、画像等が挙げられる。架電要素上には、例えば、「電話で注文する」等の文言が示されてもよい。ユーザ端末３の画面にこのウェブページが表示されているとき、架電要素をユーザがタッチ、クリック等の操作を行うと、ユーザ端末３は、電話番号要求をウェブサーバ１へ送信する。電話番号要求は、広告主の電話番号の要求を示す。電話番号要求には、ユーザ端末３にクッキーとして記憶されているユーザＩＤが付加される。このユーザＩＤは、ユーザ端末３を利用するユーザを識別する情報である。ユーザ端末３がウェブサーバ１にアクセスすると、ウェブサーバ１は、ユーザＩＤをブラウザに保存されたクッキーから取得できない場合、このユーザＩＤを含むクッキーを、ブラウザの制御に基づいてユーザ端末３に記憶させる。
【００５８】
特定情報発行部１１２は、ウェブページに含まれる広告の広告主に向けてユーザ端末３が発呼するための架電要素に対する操作がユーザにより行われた場合、その発呼に基づくユーザ端末３と転送サーバ２との間の通話ログの少なくとも一部としてユーザ端末３及び転送サーバ２の少なくとも何れか一方に記憶される特定情報を発行又は取得する。特定情報は、転送サーバ２又は広告主が、電話をかけてきたユーザ、或いはコンバージョンが成立したユーザ又は通話を特定するための情報である。この特定情報は、広告主の割当電話番号とは異なる情報である。
【００５９】
本実施形態における特定情報は、トラッキングＩＤであり、内線番号が格納される領域を使って発呼時に相手先に送信される番号である。広告主に電話を掛けるための電話番号自体を、電話をかけてきたユーザを特定するための情報として利用する場合、ポイント付与システムＳで確保することができる電話番号の数には限度がある。一方、内線番号の場合、条件によっては最大１０桁の番号を内線番号として利用することが可能である。最大桁数の範囲内であれば、トラッキングＩＤをポイント付与システムＳ内で自由に割り当て可能である。従って、トラッキングＩＤが枯渇する可能性は極めて低い。
【００６０】
特定情報発行部１１２は、架電要素の操作に基づいてユーザ端末３から送信されてくる電話番号要求に応じて、ユーザごとに異なるトラッキングＩＤを発行又は取得する。特定情報発行部１１２は、例えば電話番号要求とともに送信されてきたユーザＩＤに関連付けてトラッキングＤＢ１４ｄにトラッキングＩＤが記憶されている場合、トラッキングＤＢ１４ｄからこのトラッキングＩＤを取得してもよい。一方、特定情報発行部１１２は、このようなトラッキングＩＤがトラッキングＤＢ１４ｄに記憶されていない場合、送信されてきたユーザＩＤに対して新たなトラッキングＩＤを発行する。なお、トラッキングＩＤは、ユーザごと、且つ、ユーザ端末３ごとに異なってもよい。後述するように、割当電話番号とトラッキングＩＤとが接続されて広告主の電話番号としてユーザ端末３へ送信され、ユーザ端末３は、この電話番号を着信先電話番号として発呼する。転送サーバ２は、電話網Ｔを介して送信されてきたこの着信先電話番号を、割当電話番号とトラッキングＩＤを分割して、これらの番号を含む通話ログを記録する。
【００６１】
特定情報記憶制御部１１３は、特定情報発行部１１２により取得された特定情報を、ウェブページ内の架電要素に対する操作を行ったユーザのユーザＩＤに関連付けて記憶部１４に記憶させる。
【００６２】
本実施形態において、特定情報記憶制御部１１３は、ウェブサーバ１がユーザ端末３から電話要求を受信したとき、その電話要求とともに受信されたユーザＩＤを取得する。特定情報記憶制御部１１３は、ユーザＩＤ及び特定情報発行部１１２により発行されたトラッキングＩＤをトラッキングＤＢ１４ｄに関連付けて記憶させる。なお、特定情報発行部１１２がトラッキングＤＢ１４ｄからトラッキングＩＤを取得した場合、特定情報記憶制御部１１３は、このトラッキングＩＤを改めてトラッキングＤＢ１４ｄに記憶させる必要はない。
【００６３】
トラッキングＩＤが記憶されてから所定時間が経過した場合、特定情報記憶制御部１１３は、このトラッキングＩＤをトラッキングＤＢ１４ｄから削除してもよいし、削除しなくてもよい。トラッキングＩＤの削除により、このトラッキングＩＤの再利用が可能である。
【００６４】
電話番号送信部１１４は、ユーザ端末３が発呼するための広告主の電話番号をユーザ端末３へ提供する。本実施形態において、電話番号送信部１１４は、広告主の割当電話番号と特定情報発行部１１２により取得された特定情報を接続して、広告主の電話番号を生成する。例えば、割当電話番号が「００３７−ＸＸＸ−９９９９」（ＸＸＸは所定の番号）であり、トラッキングＩＤが「１２３４５」である場合、電話番号送信部１１４は、広告主の電話番号として「００３７−ＸＸＸ−９９９９−１２３４５」を生成する。電話番号送信部１１４は、生成された電話番号をユーザ端末３のブラウザから電話アプリへ出力するように、この電話番号をユーザ端末３へ送信する。例えば、電話番号送信部１１４は、「電話する」と記載されたボタンを含むウェブページのＨＴＭＬ文書に、生成された広告主の電話番号を含める。ユーザ端末３は、このＨＴＭＬ文書をユーザ端末３へ送信する。このＨＴＭＬ文書を受信したユーザ端末３は、「電話する」と記載されたボタンを含むウェブページを表示する。ウェブページからユーザが「電話する」と記載されたボタンを押す操作を行うと、ユーザ端末３、ブラウザの制御に従って、電話アプリを起動し、このプログラムの相手先の電話番号の入力画面に、受信したＨＴＭＬ文書に含まれる広告主の電話番号を設定する。ユーザが電話アプリの発呼ボタンを押すことにより、ユーザ端末３が発呼する。
【００６５】
通話ログ受信部１１５は、ユーザ端末３、広告主電話機５又は転送サーバ２の少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、ユーザ端末３に表示されたウェブページに関連した広告主の広告主電話機５に向けてユーザ端末３からの発呼の操作が行われた場合、又はその発呼に基づく通話がなされた場合に、広告主に割り当てられた電話番号とは異なる特定情報を取得する。具体的に通話ログ受信部１１５は、ユーザ端末３、広告主電話機５又は転送サーバ２に通話ログの少なくとも一部として記憶されたトラッキングＩＤをユーザ端末３、広告主端末４又は転送サーバ２から受信する。例えば、ユーザと広告主側のオペレータとの間の通話後、任意のタイミングでオペレータは、広告主端末４を操作して、管理画面を要求する。転送サーバ２は、広告主端末４からの要求に応じて、通話ログＤＢ２４ｂから、その広告主の割当電話番号を着信先電話番号とする通話ログを取得して管理画面のウェブページを生成する。そして、転送サーバ２は管理画面のウェブページを広告主端末４へ送信する。管理画面には通話ログの一覧が表示される。例えば、管理画面には、通話ごとに、発信元電話番号、通話開始時刻、通話終了時刻等が表示される。トラッキングＩＤは、表示されてもよいし表示されなくてもよい。オペレータは、発信元電話番号、通話開始時刻及び通話終了時刻の少なくとも１つに基づいて、コンバージョンが成立した通話を管理画面から１又は複数選択して、選択を確定させる操作を行う。転送サーバ２は、選択された通話の通話ログのログＩＤに関連付けて、コンバージョンＤＢ２４ｃに記憶されているコンバージョンフラグを「成立」に設定する。転送サーバ２は、例えば一日のうち所定の時刻に、過去２４時間以内に記録された通話ログとコンバージョンフラグとを関連付けてウェブサーバ１へ送信する。これにより、通話ログ受信部１１５は、通話ログの一部としてトラッキングＩＤを転送サーバ２から受信する。なお、ユーザ端末３又は広告主電話機５と一体に構成された広告主端末４がトラッキングＩＤを含む通話ログを記録し、通話ログ受信部１１５は、ユーザ端末３又は広告主端末４から通話ログを取得してもよい。
【００６６】
ユーザＩＤ特定部１１６は、通話ログ受信部１１５により取得された特定情報と、架電要素に対する操作を行うことで少なくとも広告主に電話を掛けたユーザのユーザＩＤとを関連付ける。具体的に、ユーザＩＤ特定部１１６は、ユーザがウェブページに含まれる架電要素を操作することに基づいてユーザと広告主との間の通信がなされた場合、通話ログに含まれるトラッキングＩＤと関連付けて記憶部１４に記憶されているユーザＩＤを、その広告主へ少なくとも電話を掛けたユーザのユーザＩＤとして特定することにより、関連付けを行う。本実施形態において、ユーザＩＤ特定部１１６は、通話ログ受信部１１５により受信された通話ログのリストから、コンバージョンフラグが「成立」に設定されている通話ログを特定し、その通話ログからトラッキングＩＤを取得する。ユーザＩＤ特定部１１６は、取得したトラッキングＩＤに関連付けてトラッキングＤＢ１４ｄに記憶されているユーザＩＤを特定する。
【００６７】
特典付与部１１７は、ユーザＩＤ特定部１１６により特定されたユーザＩＤにより示されるユーザに対して特典を付与するための処理を行う。本実施形態において、特典付与部１１７は、コンバージョンが成立したユーザに対してポイントを付与するための処理を行う。
【００６８】
［１−６．ポイント付与システムの動作］
次に、ポイント付与システムＳの動作について、図７及び図８を用いて説明する。図７及び図８は、本実施形態に係るポイント付与システムＳの動作例を示すシーケンス図である。図７に示すように、ユーザ端末３からの要求に応じて、ウェブサーバ１のウェブページ送信部１１１は、広告を含むウェブページをユーザ端末３へ送信する（ステップＳ１）。ユーザは、ユーザ端末３のディスプレイに表示されたウェブページから、例えば「電話で注文する」を示す架電要素を選択する操作を行う（ステップＳ２）。すると、ユーザ端末３は電話番号要求をウェブサーバ１へ送信する（ステップＳ３）。
【００６９】
電話番号要求を受信すると、特定情報発行部１１２は、トラッキングＩＤ（例えば、「１２３４５」等）を取得する（ステップＳ４）。電話番号要求に付加されたユーザＩＤに関連付けられたトラッキングＩＤがトラッキングＤＢ１４ｄに記憶されている場合、特定情報発行部１１２は、このトラッキングＩＤを取得する。そうではない場合、特定情報発行部１１２は、新たなトラッキングＩＤを発行する。
【００７０】
特定情報記憶制御部１１３は、新たにトラッキングＩＤが発行された場合、電話番号要求に付加されたユーザＩＤ（例えば「ＡＢＣＤ」等）を取得する。そして、特定情報記憶制御部１１３は、ユーザＩＤ及びトラッキングＩＤを関連付けてトラッキングＤＢ１４ｄに記憶させる（ステップＳ５）。
【００７１】
次いで、電話番号送信部１１４は、例えば電話番号要求に含まれるＵＲＬ（Uniform Resource Locator）等に基づいて、ウェブページに含まれる広告に対応する広告主ＩＤを特定する。そして、電話番号送信部１１４は、特定した広告主ＩＤに関連付けられた割当電話番号（例えば、「００３７−ＸＸＸ−９９９９」等）を、割当電話番号ＤＢ１４ｃから取得する（ステップＳ６）。次いで、電話番号送信部１１４は、割当電話番号とトラッキングＩＤとを接続して、広告主の電話番号（例えば、「００３７−ＸＸＸ−９９９９−１２３４５」等）を生成する（ステップＳ７）。そして、電話番号送信部１１４は、生成された電話番号を含むＨＴＭＬ文書をユーザ端末３へ送信する（ステップＳ８）。
【００７２】
ＨＴＭＬ文書を受信したユーザ端末３は、ブラウザの制御に基づいて、例えば「電話する」と記載されたボタンを含むウェブページをディスプレイに表示する。ユーザがこのボタンを押す操作を行うと、ユーザ端末３は、電話アプリケーションを起動して、受信したＨＴＭＬ文書に含まれる電話番号を設定する（ステップＳ９）。ユーザが発呼ボタンを押す操作を行うと、ユーザ端末３は、設定された電話番号を着信先電話番号として発呼する（ステップＳ１０）。電話網Ｔ内の交換機等により、着信先電話番号に含まれる割当電話番号（例えば、「００３７−ＸＸＸ−９９９９」等）から、着信先が転送サーバ２であることが特定される。従って、転送サーバ２が着呼する（ステップＳ１１）。
【００７３】
転送サーバ２のシステム制御部２１は、ユーザ端末３から交換網Ｔを介して送信されてきた着信先電話番号から割当電話番号を取得し、この割当電話に関連付けられた広告主電話番号を、広告主電話番号ＤＢ２４ａから取得する。システム制御部２１は、ユーザ端末３から交換網Ｔを介して発信元電話番号（例えば、「０９０−６７８９−ＹＹＹＹ」（ＹＹＹＹは、所定の番号）等）として送信されてきたユーザの電話番号を、広告主電話機５に対する発信元電話番号とし、且つ、取得した広告主電話番号を着信先電話番号として、広告主電話機５へ発呼する。これにより、システム制御部２１は着信転送を行う（ステップＳ１２）。広告主電話機５が着呼すると、広告主電話機５は、発信元電話番号をディスプレイに表示する。システム制御部２１は、ユーザ端末３との呼接続及び広告主電話機５との呼接続を行い、ユーザ端末３と広告主電話機５との間の通話を開始させる（ステップＳ１３）。
【００７４】
ユーザ端末３又は広告主電話機５からの呼切断に基づき通話が終了すると、システム制御部２１は、通話ログを記録する（ステップＳ１４）。具体的に、システム制御部２１は、ユーザ端末３から送信されてきた着信先電話番号から割当電話番号及びトラッキングＩＤを取得し、この割当電話番号を着信先電話番号とする。システム制御部２１は、新たに発行したログＩＤ、ユーザ端末３から送信されてきた発信元電話番号、着信先電話番号としての割当電話番号、トラッキングＩＤ、通話開始時刻、及び通話終了時刻等を含む通話ログを、通話ログＤＢ２４ｂに記憶させる。また、システム制御部２１は、発行したログＩＤ、及び「非成立」を示すコンバージョンフラグを、コンバージョンＤＢ２４ｃに記憶させる。通話が終了すると、広告主電話機５は、通話開始時刻及び通話終了時刻をディスプレイに表示してもよい。
【００７５】
その後、図８に示すように、広告主端末４に対するオペレータの操作に基づいて、広告主端末４は管理画面要求を転送サーバ２へ送信する（ステップＳ２１）。管理画面要求は、例えば広告主ＩＤを含む。管理画面要求を受信した転送サーバ２のシステム制御部２１は、この広告主ＩＤに関連付けられた割当電話番号を広告主電話番号ＤＢ２４ａから取得する。システム制御部２１は、通話ログＤＢ２４ｂから、取得した割当電話番号を含む通話ログのうち、例えは当日の通話ログを取得する。システム制御部２１は、通話ログに基づいて管理画面のウェブページを生成して広告主端末４へ送信する（ステップＳ２２）。オペレータは、広告主端末４のディスプレイに表示された管理画面から、電話にてコンバージョンが成立した通話を選択する（ステップＳ２３）。広告主端末４は、選択された通話に対応するログＩＤを転送サーバ２へ送信する（ステップＳ２４）。システム制御部２１は、受信したログＩＤに関連付けてコンバージョンＤＢ２４ｃに記憶されているコンバージョンフラグを「成立」に設定する（ステップＳ２５）。
【００７６】
その後、所定の時刻になると、システム制御部２１は、通話ログＤＢ２４ｂに記憶された通話ログのうち過去２４時間以内の通話ログのリストと、これらの通話ログのログＩＤに関連付けてコンバージョンＤＢ２４ｃに記憶されているコンバージョンフラグをウェブサーバ１へ送信する（ステップＳ２６）。
【００７７】
ウェブサーバ１の通話ログ受信部１１５により通話ログのリストを受信すると、ユーザＩＤ特定部１１６は、リストから、コンバージョンフラグが「成立」を示す通話ログを特定する。そして、ユーザＩＤ特定部１１６は、特定された通話ログから、トラッキングＩＤ（例えば、「１２３４５」等）を取得する。そして、ユーザＩＤ特定部１１６は、取得したトラッキングＩＤに関連付けられているユーザＩＤ（例えば、「ＡＢＣＤ」等）を、トラッキングＤＢ１４ｄから特定する（ステップＳ２７）。
【００７８】
次いで、特典付与部１１７は、特定したユーザＩＤにより示されるユーザに対してポイントを付与する（ステップＳ２８）。具体的に、特典付与部１１７は、コンバージョンフラグが「成立」を示す通話ログから着信先電話番号を取得し、着信先電話番号から特定される広告主に応じて、追加されるポイント数を取得する。そして、特典付与部１１７は、ユーザＩＤ特定部１１６により特定されたユーザＩＤに関連付けてポイントＤＢ１４ｂに記憶されているポイント数に、取得されたポイント数を加算することにより、ポイントＤＢ１４ｂに記憶されているポイント数を更新する。
【００７９】
以上説明したように、本実施形態によれば、ウェブサーバ１が、ユーザ端末３に表示されたウェブページに関連した広告主の広告主端末４に向けてのユーザ端末３からの発呼のための操作が行われた場合又は発呼に基づく通話がなされた場合に、ユーザ端末３、広告主端末４、及び、転送サーバ２の少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、割当電話番号とは異なる特定情報を取得する。また、ウェブサーバ１が、取得された特定情報とユーザＩＤとを関連付ける。従って、ユーザＩＤの特定に、広告主に割り当てられた電話番号を利用しなくてもよいので、利用される電話番号の枯渇を防止しつつ、少なくとも電話を掛けたユーザのユーザＩＤを特定することができる。
【００８０】
また、ウェブサーバ１が、割当電話番号と、ユーザＩＤに対応付けてトラッキングＤＢ１４ｄに記憶されたトラッキングＩＤと、を接続してなる番号を、着信先電話番号としてユーザ端末３の電話アプリへ出力可能にユーザ端末３のブラウザへ送信してもよい。また、ウェブサーバ１が、電話アプリによる発呼に応じて内線番号の領域を用いて転送サーバ２又は広告主端末４へ送信され、ユーザ端末３、広告主端末４、及び転送サーバ２の少なくとも何れかの装置において、割当電話番号とともに記録されたトラッキングＩＤを、ユーザ端末３、広告主端末４、及び転送サーバ２の少なくとも何れかの装置から受信してもよい。また、ウェブサーバ１が、トラッキングＤＢ１４ｄにおいて、受信されたトラッキングＩＤと対応付けられたユーザＩＤを特定することにより、取得されたトラッキングＩＤとユーザＩＤとを関連付けてもよい。この場合、トラッキングＤＢ１４ｄに記憶されたトラッキングＩＤと、ユーザ端末３、広告主端末４又は転送サーバ２に記憶されたログに含まれるトラッキングＩＤとの比較に基づいて、少なくとも電話を掛けたユーザのユーザＩＤを特定することができる。また、トラッキングＩＤが枯渇する可能性は極めて低い。
【００８１】
なお、上記説明では、転送サーバ２が管理画面を提供していたが、ウェブサーバ１が広告主端末４へ管理画面を提供してもよい。例えば、転送サーバ２が通話ログを記録するとき、転送サーバ２は通話ログをウェブサーバ１へ送信する。ウェブサーバ１は、受信された通話ログを記憶部１４に記憶させる。或いは、ウェブサーバは、ユーザ端末３が電話アプリに従って記録される通話ログを取得してもよい。例えば、通話が終了したとき、ユーザ端末３は、発信元電話番号、着信先電話番号、通話開始時刻、通話終了時刻を含む通話ログを記録する。この場合の着信先電話番号は、割当電話番号とトラッキングＩＤとが接続してなる電話番号（例えば、「００３７−ＸＸＸ−９９９９ー１２３４５」等）である。ユーザ端末３は、ブラウザの制御に従って、電話アプリから通話ログを取得する。ユーザ端末３は、ブラウザの制御に基づいて、取得した通話ログをウェブサーバ１へ送信する。ウェブサーバ１は、ユーザ端末３から受信した通話ログに含まれる着信先電話番号を、割当電話番号とトラッキングＩＤに分割して、この通話ログを記憶部１４に記憶させる。ウェブサーバ１は、広告主端末４から管理画面要求を受信すると、記憶部１４に記憶された通話ログに基づいて管理画面のウェブページを生成して広告主端末４へ送信する。管理画面から注文が成立した通話をオペレータが選択すること、広告主端末４は、その通話に対応するログＩＤをウェブサーバ１へ送信する。ウェブサーバ１のユーザＩＤ特定部１１６は、受信されたログＩＤに対応する通話ログからトラッキングＩＤを取得し、取得したトラッキングＩＤに関連付けられているユーザＩＤを、トラッキングＤＢ１４ｄから特定する。
【００８２】
また、上記説明では、ユーザＩＤ特定部１１６は、電話にてコンバージョンが成立したユーザのユーザＩＤが特定していたが、コンバージョンとは無関係に、広告主に電話を掛けて通話を行ったユーザのユーザＩＤを特定してもよい。例えば、転送サーバ２が、記録された通話ログをウェブサーバ１へ送信する。ユーザＩＤ特定部１１６は、受信されたログＩＤに対応する通話ログからトラッキングＩＤを取得し、取得したトラッキングＩＤに関連付けられているユーザＩＤを、トラッキングＤＢ１４ｄから特定する。或いは、上述したように、ウェブサーバ１は、ユーザ端末３から通話ログを受信してもよい。
【００８３】
ユーザＩＤ特定部１１６が、コンバージョンが成立したユーザのユーザＩＤを特定する場合、及びコンバージョンとは無関係に広告主に電話を掛けて通話を行ったユーザのユーザＩＤを特定する場合の何れであっても、特典付与部１１７は、転送サーバ２、ユーザ端末４又は広告主端末４から取得した通話ログに含まれる通話開始時刻及び通話終了時刻の少なくとも何れか一方に基づいて、ユーザに付与される特典の価値を決定してもよい。例えば、特典付与部１１７は、通話時間が長いほど、より多くのポイントをユーザに付与する処理を行ってもよい。例えば、広告主が電話によるアンケートの回答を募集している場合、ユーザの電話による回答時間が長いほど、特典の価値が高くなる。
【００８４】
また、ポイント付与システムＳに転送サーバ２が含まれていなくてもよい。この場合、割当電話番号ＤＢ１４ｃには、割当電話番号に変えて、広告主電話番号が記憶される。これにより、ユーザ端末３が発呼すると広告主電話機５が直接着呼する。広告主端末４は、例えば広告主電話機５と一体に構成されてもよく、通話ログＤＢ２４ｂ及びコンバージョンＤＢ２４ｃと同等のデータベースを備えてもよい。広告主端末４は、通話ログを記録し、通話ログに基づいて管理画面を生成して表示する。コンバージョンが成立した場合には、広告主端末４は、コンバージョンフラグを「成立」に設定する。広告主端末４は、通話ログを、コンバージョンフラグとともにウェブサーバ１へ送信する。或いは、ウェブサーバ１がユーザ端末３から通話ログを受信し、通話ログに基づいてウェブサーバ１が管理画面を広告主端末４へ提供してもよい。
【００８５】
［２．第２実施形態］
次に、特定情報が、発信元電話番号、通話開始時刻及び通話終了時刻の少なくとも何れか１つである場合の実施形態について説明する。本実施形態においては、ユーザ端末３が本実施形態の情報処理装置の一例である。
【００８６】
［２−１．ウェブサーバの構成］
図９は、本実施形態に係るウェブサーバ１の概要構成の一例を示すブロック図である。図９において、図２と同様の要素については同様の符号が付されている。第２実施形態のウェブサーバ１が第１実施形態のウェブサーバ１と異なる点は、第２実施形態のウェブサーバ１の記憶部１４には、トラッキングＤＢ１４ｄが記憶されておらず、ユーザ端末通話ログＤＢ１４ｅが記憶されている点である。
【００８７】
図１０は、ユーザ端末通話ログＤＢ１４ｅ及び通話ログＤＢ２４ｂに記憶されている内容の一例を示す図である。ユーザ端末通話ログＤＢ１４ｅには、ユーザ端末３により取得又は記録された通話ログが記憶される。上述したように、ユーザ端末３が通話ログを記録することも可能である。具体的に、ユーザ端末通話ログＤＢ１４ｅには、ユーザ端末通話ログＩＤ、ユーザＩＤ、発信元電話番号、着信先電話番号、通話開始時刻、通話終了時刻等が、架電要素に対するユーザの操作に基づいて何れかのユーザ端末３が発呼するたびに関連付けて記憶される。ユーザ端末通話ログＩＤは、通話ログを識別する情報である。
【００８８】
一方、転送サーバ２の通話ログＤＢ２４ｂには、ログＩＤ、発信元電話番号、着信先電話番号、通話開始時刻、通話終了時刻等が記憶される。ユーザ端末通話ログＤＢ１４ｅ及び通話ログＤＢ２４ｂの何れにおいても、特定情報として、発信元電話番号、及び通話開始時刻及び通話終了時刻のうち少なくとも１つが記憶されればよい。
【００８９】
［２−２．ユーザ端末のシステム制御部の機能概要］
次に、図１１を用いて、ユーザ端末３のシステム制御部３１の機能概要について説明する。図１１は、本実施形態に係るユーザ端末３のシステム制御部３１の機能ブロックの一例を示す図である。システム制御部３１は、ＣＰＵ３１ａが、ウェブサーバプログラムに含まれる各種プログラムコードを読み出し実行することにより、図１１に示すように、通話ログ取得部３１１、通話ログ送信部３１２等として機能する。通話ログ取得部３１１は、本発明の特定情報取得手段の一例である。通話ログ送信部３１２は、本発明の関連付け手段及び特定情報送信手段の一例である。
【００９０】
通話ログ取得部３１１は、ユーザ端末３のブラウザによって表示されたウェブページを利用して発呼する操作が行われた場合、又はその発呼に基づく通信が確立した場合に、特定情報として、ユーザ端末３を示す発信者番号及び通話に関する時刻に関する情報の少なくとも何れか一方を取得する。通話に関する時刻は、通話開始時刻及び通話終了時刻の少なくとも何れか一方を含む。通話ログ取得部３１１は、電話アプリの制御に基づいて、特定情報を含む通話ログを取得する。
【００９１】
通話ログ送信部３１２は、通話ログ取得部３１１により取得された特定情報とブラウザにクッキーとして記憶されたユーザＩＤとを関連付ける。具体的に、通話ログ送信部３１２は、呼切断の後、ブラウザの制御に基づいて、電話アプリから通話ログを取得し、通話ログにクッキーとしてのユーザＩＤを付加したＨＴＴＰ（HyperText Transfer Protocol）リクエストを生成してＲＡＭ３１ｃに記憶させることで、関連付けを行う。そして、通話ログ送信部３１２は、生成したリクエストをウェブサーバ１へ送信する。
【００９２】
［２−３．ウェブサーバのシステム制御部の機能概要］
通話ログ受信部１１５は、特定情報として、発信元電話番号、通話開始時刻及び通話終了時刻の少なくとも何れか１つを取得する。上述したように、ユーザ端末３は、電話アプリの制御に基づき通話ログを記録し、ブラウザの制御に基づき、電話アプリから通話ログを取得する。ユーザ端末３は、通話ログを、クッキーとして記憶されたユーザＩＤとともに、ウェブサーバ１へ送信する。こうして、特定情報発行部１１２は特定情報としての発信元電話番号、通話開始時刻及び通話終了時刻の少なくとも１つを取得する。
【００９３】
特定情報記憶制御部１１３は、特定情報発行部１１２により取得された発信元電話番号、通話開始時刻及び通話終了時刻の少なくとも１つを、通話ログと関連付けてユーザ端末３から送信されてきたユーザＩＤに関連付けてユーザ端末通話ログＤＢ１４ｅに記憶させる。
【００９４】
電話番号送信部１１４は、割当電話番号ＤＢ１４ｃから取得した広告主の割当電話番号を、そのままユーザ端末３へ送信する。
【００９５】
ユーザＩＤ特定部１１６は、通話ログ受信部１１５により受信された通話ログのリストから、コンバージョンフラグが「成立」に設定されている通話ログを特定し、その通話ログから発信元電話番号、通話開始時刻及び通話終了時刻の少なくとも１つを取得する。ユーザＩＤ特定部１１６は、取得した通話ログから取得した情報と一致する情報を含む通話ログを、ユーザ端末通話ログＤＢ１４ｅから特定する。そして、ユーザＩＤ特定部１１６は、特定した通話ログと関連付けられたユーザＩＤを、少なくとも電話を掛けたユーザのユーザＩＤとして特定する。ユーザ端末３で記録される発信元電話番号、通話開始時刻及び通話終了時刻と、転送サーバ２で記録された発信元電話番号、通話開始時刻及び通話終了時刻は一致するので、これらの情報を用いて、少なくとも電話を掛けたユーザのユーザＩＤとして特定することが可能である。より正確にユーザＩＤを特定するためには、ユーザＩＤ特定部１１６は、発信元電話番号と通話開始時刻の組み合わせ、発信元電話番号と通話終了時刻の組み合わせ、又は発信元電話番号と通話開始時刻と通話終了時刻との組み合わせを用いて通話ログを特定することが望ましい。或いは、ユーザＩＤ特定部１１６は、発信元電話番号と着信先電話番号の組み合わせ、通話開始時刻と着信先電話番号の組み合わせ、又は通話終了時刻と着信先電話番号の組み合わせを用いて通話ログを特定することが望ましい。
【００９６】
［２−４．ポイント付与システムの動作］
次に、ポイント付与システムＳの動作について、図１２及び図１３を用いて説明する。図１２及び図１３は、本実施形態に係るポイント付与システムＳの動作例を示すシーケンス図である。図１２及び図１３において、図７又は図８と同様の処理については同様の符号が付されている。
【００９７】
図１２に示すように、ユーザ端末３からの要求に応じて、ウェブサーバ１のウェブページ送信部１１１は、広告を含むウェブページをユーザ端末３へ送信する（ステップＳ１）。ユーザが架電要素を選択する操作を行うと（ステップＳ２）。ユーザ端末３は電話番号要求をウェブサーバ１へ送信する（ステップＳ３）。
【００９８】
次いで、電話番号送信部１１４は、広告主ＩＤを特定して、この広告主ＩＤに関連付けられた割当電話番号（例えば、「００３７−ＸＸＸ−９９９９」等）を、割当電話番号ＤＢ１４ｃから取得する（ステップＳ６）。次いで、電話番号送信部１１４は、割当電話番号を含むＨＴＭＬ文書をユーザ端末３へ送信する（ステップＳ３１）。
【００９９】
ＨＴＭＬ文書を受信したユーザ端末３は、「電話する」と記載されたボタンを含むウェブページを表示し、ユーザによるこのボタンを押す操作に基づいて電話アプリケーションを起動して、受信したＨＴＭＬ文書に含まれる電話番号を設定する（ステップＳ９）。ユーザが発呼ボタンを押す操作を行うと、ユーザ端末３は発呼し（ステップＳ１０）、転送サーバ２が着呼する（ステップＳ１１）。転送サーバ２のシステム制御部２１は、着信転送を行い（ステップＳ１２）、ユーザ端末３と広告主電話機５との間の通話を開始させる（ステップＳ１３）。
【０１００】
通話が終了すると、システム制御部２１は、通話ログを記録する（ステップＳ３２）。具体的に、システム制御部２１は、ユーザ端末３から送信されてきた着信先電話番号をそのまま着信先電話番号として通話ログに含めることを除き、通話ログの記録方法は第１実施形態の場合と同様である。また、システム制御部２１は、発行したログＩＤ、及び「非成立」を示すコンバージョンフラグを、コンバージョンＤＢ２４ｃに記憶させる。
【０１０１】
一方、ユーザ端末３の通話ログ取得部３１１も、電話アプリの制御に基づき、発信元電話番号、着信先電話番号、通話開始時刻及び通話終了時刻を含む通話ログを記録する（ステップＳ３３）。ユーザ端末３の通話ログ送信部３１２は、ブラウザの制御に基づいて、電話アプリからブラウザに引き渡された通話ログを、クッキーとして記憶されたユーザＩＤを付加してウェブサーバ１へ送信する（ステップＳ３４）。
【０１０２】
特定情報記憶制御部１１３は、新たに発行したユーザ端末通話ログＩＤ、ユーザＩＤ及び通話ログを関連付けてユーザ端末通話ログＤＢ１４ｅに記憶させる（ステップＳ３５）。
【０１０３】
その後、図１３に示すように、第１実施形態の場合と同様に、ステップＳ２１〜Ｓ２５が実行される。
【０１０４】
その後、所定の時刻になると、システム制御部２１は、通話ログのリストとコンバージョンフラグをウェブサーバ１へ送信する（ステップＳ２６）。
【０１０５】
ウェブサーバ１の通話ログ受信部１１５により通話ログのリストを受信すると、ユーザＩＤ特定部１１６は、リストから、コンバージョンフラグが「成立」を示す通話ログを特定する。そして、ユーザＩＤ特定部１１６は、特定された通話ログから、発信元電話番号、通話開始時刻及び通話終了時刻のうち少なくとも１つを取得する。次いで、ユーザＩＤ特定部１１６は、取得した情報と同一の情報を含む通話ログをユーザ端末通話ログＤＢ１４ｅから特定する。そして、ユーザＩＤ特定部１１６は、特定した通話ログに関連付けられているユーザＩＤ（例えば、「ＡＢＣＤ」等）を、ユーザ端末通話ログＤＢ１４ｅから特定する（ステップＳ４１）。
【０１０６】
次いで、特典付与部１１７は、特定したユーザＩＤにより示されるユーザに対してポイントを付与する（ステップＳ２８）。
【０１０７】
以上説明したように、本実施形態によれば、ユーザ端末３が、ブラウザによって表示されたウェブページを利用して発呼する操作が行われた場合又は発呼に基づく通信が確立した場合に、特定情報としてユーザの通信端末を示す発信元電話番号又は通話に関する時刻を示す情報を取得する。また、ユーザ端末３が、取得された特定情報とブラウザにクッキーとして記憶されたユーザＩＤとを関連付ける。また、ユーザ端末３が、ウェブサーバ１へ、特定情報にユーザＩＤを付加して送信する。従って、ユーザ端末３が発信元電話番号、通話開始時刻及び通話終了時刻の少なくとも何れか１つとユーザＩＤとを関連付けて送信することにより、ウェブサーバ１により、少なくとも電話を掛けたユーザのユーザＩＤを特定することができる。
【０１０８】
なお、ウェブサーバ１が広告主端末４へ管理画面を提供してもよい。ウェブサーバ１による管理画面の提供方法は、第１実施形態で説明した変形例の場合と同様である。
【０１０９】
また、ユーザＩＤ特定部１１６は、コンバージョンとは無関係に、広告主に電話を掛けて通話を行ったユーザのユーザＩＤを特定してもよい。例えば、転送サーバ２が、記録された通話ログをウェブサーバ１へ送信する。ユーザＩＤ特定部１１６は、受信されたログＩＤに対応する通話ログから、発信元電話番号、通話開始時刻及び通話終了時刻のうち少なくとも１つを取得し、取得した情報と一致する情報を含む通話ログをユーザ端末通話ログＤＢ１４ｅから特定する。そして、ユーザＩＤ特定部１１６は、特定した通話ログに関連付けられているユーザＩＤを、ユーザ端末通話ログＤＢ１４ｅから特定する。
【０１１０】
また、第１実施形態で説明した変形例と同様に、ユーザＩＤ特定部１１６が、コンバージョンが成立したユーザのユーザＩＤを特定する場合、及びコンバージョンとは無関係に広告主に電話を掛けて通話を行ったユーザのユーザＩＤを特定する場合の何れであっても、特典付与部１１７は、通話ログに含まれる通話開始時刻及び通話終了時刻の少なくとも何れか一方に基づいて、ユーザに付与される特典の価値を決定してもよい。例えば、特典付与部１１７は、通話時間が長いほど、より多くのポイントをユーザに付与する処理を行ってもよい。
【０１１１】
また、第１実施形態で説明した変形例と同様に、ポイント付与システムＳに転送サーバ２が含まれていなくてもよい。
【０１１２】
［３．第３実施形態］
次に、ユーザ端末３が電話機能を有さない場合の実施形態について説明する。本実施形態において、特定情報は、内線番号が格納される領域に格納されて発呼先に送信されるトラッキングＩＤ、発信元電話番号、通話開始時刻及び通話終了時刻の何れであってもよい。
【０１１３】
［３−１．ポイント付与システムの構成］
図１４は、本実施形態に係るポイント付与システムＳの概要構成の一例を示す図である。第３実施形態のポイント付与システムＳが、第１実施形態及び第２実施形態のポイント付与システムＳと異なる点は、図１４に示すように、第３実施形態のポイント付与システムＳが、少なくとも１つのユーザ電話機６を更に含む点である。本実施形態において、複数のユーザ端末３のうち少なくとも１つユーザ端末３は、電話機能を有さない。このようなユーザ端末３の例として、パーソナルコンピュータ、電話機能を有さないタブレット型コンピュータ等が挙げられる。このようなユーザ端末３を利用するユーザは、ユーザ電話機６で広告主へ電話を掛ける。ユーザ電話機６の例として、携帯電話機、スマートフォン、電話機能を有するタブレット型コンピュータ、固定電話機等が挙げられる。
【０１１４】
［３−２．ウェブサーバの構成］
本実施形態において、ウェブサーバ１の記憶部１４には、会員ＤＢ１４ａ、ポイントＤＢ１４ｂ、割当電話番号ＤＢ１４ｃ、トラッキングＤＢ１４ｄが少なくとも記憶される。特定情報が、発信元電話番号、通話開始時刻及び通話終了時刻の少なくとも何れか１つである場合、記憶部１４には、更にユーザ端末通話ログＤＢ１４ｅが記憶される。
【０１１５】
図１５は、トラッキングＤＢ１４ｄ及び広告主電話番号ＤＢ２４ａに記憶される内容の一例を示す図である。トラッキングＤＢ１４ｄには、ユーザＩＤ、及びユーザ割当電話番号が、ユーザ割当電話番号が発行されるごとに関連付けて記憶される。ユーザ割当電話番号は、特定の広告主へ電話を掛けるためのその広告主に割り当てられた電話番号であって、且つユーザＩＤにより示されるユーザに割り当てられた電話番号である。ユーザ割当電話番号として利用可能な複数の電話番号が予め確保されている。ユーザ割当電話番号をダイヤルして発呼した場合、転送サーバ２により着呼される。なお、特定情報がトラッキングＩＤである場合、ユーザ割当電話番号に代えて、特定情報がトラッキングＤＢ１４ｄに記憶される場合もある。
【０１１６】
一方、転送サーバ２の広告主電話番号ＤＢ２４ａには、広告主ＩＤ及び広告主電話番号に関連付けて、割当電話番号又はユーザ割当電話番号が記憶される。割当電話番号は、広告主ごとに記憶される。ユーザ割当電話番号は、そのユーザ割当電話番号が発行されるたびに記憶される。
【０１１７】
［３−３．ウェブサーバのシステム制御部の機能概要］
第１実施形態においては、特定情報発行部１１２により取得された特定情報を含む電話番号でユーザ端末３が発呼することにより、転送サーバ２により通話ログの少なくとも一部として特定情報が記録されていた。また、第２実施形態においては、特定情報発行部１１２は、ユーザ端末３から通話ログを取得し、通話ログ受信部１１５は、ユーザ端末３が発呼することにより転送サーバ２により記録された通話ログを転送サーバ２から取得することで、少なくとも電話を掛けたユーザが特定されていた。しかしながら、ユーザ端末３が電話機能を有さない場合、これらのことができない。
【０１１８】
そこで、特定情報発行部１１２は、ユーザ端末３が、電話通信が可能な装置であるか否かを判定する。例えば、特定情報発行部１１２は、ユーザ端末３からウェブサーバ１へ送信されてくる要求に含まれるユーザエージェント情報に基づいて、ユーザ端末３の種類又はユーザ端末３にインストールされているブラウザの種類を特定し、特定した種類に基づいて、ユーザ端末３が、電話通信が可能な装置であるか否かを判定してもよい。
【０１１９】
ユーザ端末３が、電話通信が可能な装置である場合、特定情報記憶制御部１１３は、第１実施形態又は第２実施形態の場合と同様に、特定情報を取得する。ユーザ端末３が、電話通信が不可能な装置である場合、特定情報記憶制御部１１３は、広告主の電話番号として、少なくともユーザごとに異なるユーザ割当電話番号を取得する。
【０１２０】
特定情報発行部１１２は、例えば電話番号要求とともに送信されてきたユーザＩＤに関連付けてトラッキングＤＢ１４ｄにユーザ割当電話番号が記憶されている場合、トラッキングＤＢ１４ｄからこのユーザ割当電話番号を取得してもよい。一方、特定情報発行部１１２は、このようなユーザ割当電話番号がトラッキングＤＢ１４ｄに記憶されていない場合、送信されてきたユーザＩＤに対して新たなユーザ割当電話番号を発行してもよい。別の方法として、特定情報発行部１１２は、電話番号要求の受信のたびに固有のユーザ割当電話番号を発行してもよい。ユーザ割当電話番号は、少なくともユーザごとに異なっていればよく、例えばユーザ割当電話番号は、ユーザごと、ユーザ端末３ごと、又は電話番号要求ごとに異なってもよい。
【０１２１】
特定情報記憶制御部１１３は、特定情報発行部１１２により取得されたユーザ割当電話番号を、ユーザＩＤに関連付けてトラッキングＤＢ１４ｄに記憶させる。なお、ユーザ割当電話番号が記憶されてから所定時間が経過した場合、特定情報記憶制御部１１３は、このユーザ割当電話番号をトラッキングＤＢ１４ｄから削除してもよいし、削除しなくてもよい。ユーザ割当電話番号の削除により、このユーザ割当電話番号の再利用が可能である。
【０１２２】
電話番号送信部１１４は、特定情報発行部１１２により取得されたユーザ割当電話番号をユーザ端末３へ送信して、ユーザ端末３のディスプレイに表示させる。ユーザは、表示された電話番号をユーザ電話機６に入力して、ユーザ電話機６により発呼させる。
【０１２３】
ユーザＩＤ特定部１１６は、通話ログ受信部１１５により受信された通話ログのリストから、コンバージョンフラグが「成立」に設定されている通話ログを特定し、その通話ログに含まれる着信先電話番号が、ユーザ割当電話番号であるか否かを判定する。トラッキングＤＢ１４ｄを参照することにより、着信先電話番号がユーザ割当電話番号であるか否かの判定が可能である。着信先電話番号がユーザ割当電話番号である場合、そのユーザ割当電話番号に関連付けたトラッキングＤＢ１４ｄに記憶されているユーザＩＤを、少なくとも電話を掛けたユーザのユーザＩＤとして特定する。着信先電話番号がユーザ割当電話番号ではない場合、ユーザＩＤ特定部１１６は、通話ログから特定情報、発信元電話番号、通話開始時刻又は通話終了時刻を取得して、取得した情報を用いて、少なくとも電話を掛けたユーザのユーザＩＤを特定する。
【０１２４】
［３−４．ポイント付与システムの動作］
次に、ポイント付与システムＳの動作について、図１６及び図１７を用いて説明する。図１６及び図１７は、本実施形態に係るポイント付与システムＳの動作例を示すシーケンス図である。図１６及び図１７において、図７又は図８と同様の処理については同様の符号が付されている。
【０１２５】
図１６に示すように、ユーザ端末３からの要求に応じて、ウェブサーバ１のウェブページ送信部１１１は、広告を含むウェブページをユーザ端末３へ送信する（ステップＳ１）。ユーザが架電要素を選択する操作を行うと（ステップＳ２）。ユーザ端末３は電話番号要求をウェブサーバ１へ送信する（ステップＳ３）。
【０１２６】
電話番号要求を受信したウェブサーバ１の特定情報発行部１１２は、例えば電話番号要求に含まれるユーザエージェント情報に基づいて、ユーザ端末３が、電話通信が可能な装置であるか否かを判定する。ユーザ端末３が、電話通信が可能な装置であって、且つ特定情報がトラッキングＩＤである場合、図７に示すステップＳ４以降の処理が実行される。ユーザ端末３が、電話通信が可能な装置であって、且つ特定情報が、発信元電話番号、通話開始時刻及び通話終了時刻の少なくとも何れか１つである場合、図１２に示すステップＳ６以降の処理が実行される。
【０１２７】
ユーザ端末３が、電話通信が不可能可能な装置であると判定すると（ステップＳ５１）、特定情報発行部１１２は、ユーザ割当電話番号（例えば、「００３７−ＸＸＸ−００１１」等）を取得する（ステップＳ５２）。電話番号要求に付加されたユーザＩＤに関連付けられたユーザ割当電話番号がトラッキングＤＢ１４ｄに記憶されている場合、特定情報発行部１１２は、このユーザ割当電話番号を取得する。そうではない場合、特定情報発行部１１２は、新たなユーザ割当電話番号を発行する。
【０１２８】
特定情報記憶制御部１１３は、新たにユーザ割当電話番号が発行された場合、電話番号要求に付加されたユーザＩＤ及びユーザ割当電話番号を関連付けてトラッキングＤＢ１４ｄに記憶させる（ステップＳ５３）。
【０１２９】
次いで、電話番号送信部１１４は、電話番号要求に含まれるＵＲＬ等に基づいて、ウェブページに含まれる広告の広告主の広告主ＩＤを特定する。電話番号送信部１１４は、広告主ＩＤ及びユーザ割当電話番号を転送サーバ２へ送信する（ステップＳ５４）。広告主ＩＤ及びユーザ割当電話番号を受信した転送サーバ２のシステム制御部２１は、この広告主ＩＤに関連付けられた広告主電話番号を、広告主電話番号ＤＢ２４ａから取得する。そして、システム制御部２１は、広告主ＩＤ、ユーザ割当電話番号及び広告主電話番号を関連付けて、広告主電話番号ＤＢ２４ａに記憶させる（ステップＳ５５）。
【０１３０】
次いで、ウェブサーバ１の電話番号送信部１１４は、ユーザ割当電話番号をユーザ端末３へ送信する（ステップＳ５６）。ユーザ割当電話番号を受信したユーザ端末３は、このユーザ割当電話番号をディスプレイに表示させる（ステップＳ５７）。ユーザ割当電話番号を見たユーザは、このユーザ割当電話番号を、ユーザ電話機６に入力して発呼ボタンを押すと（ステップＳ５８）、ユーザ電話機６は発呼し（ステップＳ５９）、転送サーバ２が着呼する（ステップＳ６０）。転送サーバ２のシステム制御部２１は、着信転送を行い（ステップＳ６１）、ユーザ端末３と広告主電話機５との間の通話を開始させる（ステップＳ６２）。
【０１３１】
通話が終了すると、システム制御部２１は、通話ログを記録するとともに、コンバージョンＤＢ２４ｃを更新する（ステップＳ６３）。この処理の内容は、図１３に示すステップＳ３２と同様である。
【０１３２】
その後、図１７に示すように、第１実施形態の場合と同様に、ステップＳ２１〜Ｓ２５が実行される。
【０１３３】
その後、所定の時刻になると、システム制御部２１は、通話ログのリストとコンバージョンフラグをウェブサーバ１へ送信する（ステップＳ２６）。
【０１３４】
ウェブサーバ１の通話ログ受信部１１５により通話ログのリストを受信すると、ユーザＩＤ特定部１１６は、リストから、コンバージョンフラグが「成立」を示す通話ログを特定する。そして、ユーザＩＤ特定部１１６は、特定された通話ログから、着信電話番号として記録されたユーザ割当電話番号を取得する。そして、ユーザＩＤ特定部１１６は、取得したユーザ割当電話番号に関連付けられているユーザＩＤ（例えば、「ＡＢＣＤ」等）を、トラッキングＤＢ１４ｄから特定する（ステップＳ７１）。
【０１３５】
次いで、特典付与部１１７は、特定したユーザＩＤにより示されるユーザに対してポイントを付与する（ステップＳ２８）。
【０１３６】
以上説明したように、本実施形態によれば、ウェブサーバ１が、ユーザ端末３が電話通信が可能な装置であるか否かを判定する。また、ウェブサーバ１がユーザ端末３が、電話通信が不可能な装置である場合、少なくともユーザごとに異なるユーザ割当電話番号を、広告主に割り当てられる電話番号として取得する。また、ウェブサーバ１が、取得されたユーザ割当電話番号を、ユーザＩＤに関連付けて記憶部１４に記憶させる。また、ウェブサーバ１が、取得されたユーザ割当電話番号を、ユーザ端末３に表示させる。また、ウェブサーバ１が、通話ログに含まれる着信先電話番号を、転送サーバ２から受信する。また、ウェブサーバ１が、受信された着信先電話番号と一致するユーザ割当電話番号に関連付けられているユーザＩＤを、広告主へ少なくとも電話を掛けたユーザを識別するユーザＩＤとして特定することにより、関連付けを行う。従って、ユーザ端末３が、電話通信が不可能な装置である場合であっても、これとは別の電話機を用いて少なくとも電話を掛けたユーザのユーザＩＤを特定することができる。
【０１３７】
なお、ウェブサーバ１が広告主端末４へ管理画面を提供してもよい。ウェブサーバ１による管理画面の提供方法は、第１実施形態で説明した変形例の場合と同様である。
【０１３８】
また、ユーザＩＤ特定部１１６は、コンバージョンとは無関係に、広告主に電話を掛けて通話を行ったユーザのユーザＩＤを特定してもよい。この場合の特定方法は、特定情報に代えて、ユーザ割当電話番号が用いられることを除き、第１実施形態で説明した変形例と同様である。
【０１３９】
また、ポイント付与システムＳに転送サーバ２が含まれていなくてもよい。この場合、広告主ごとに、ユーザ割当電話番号として広告主電話機５が着呼可能な複数の電話番号が予め用意されている必要がある。
【符号の説明】
【０１４０】
１  ウェブサーバ
２  転送サーバ
３  ユーザ端末
４  広告主端末
５  広告主電話機
６  ユーザ電話機
１１  システム制御部
１２  システムバス
１３  入出力インターフェース
１４  記憶部
１４ａ  会員ＤＢ
１４ｂ  ポイントＤＢ
１４ｃ  割当電話番号ＤＢ
１４ｄ  トラッキングＤＢ
１４ｅ  ユーザ端末通話ログＤＢ
１５  ＩＰ網通信部
１１１  ウェブページ送信部
１１２  特定情報発行部
１１３  特定情報記憶制御部
１１４  電話番号送信部
１１５  通話ログ受信部
１１６  ユーザＩＤ特定部
１１７  特典付与部
２１  システム制御部
２２  システムバス
２３  入出力インターフェース
２４  記憶部
２４ａ  広告主電話番号ＤＢ
２４ｂ  通話ログＤＢ
２４ｃ  コンバージョンＤＢ
２５  ＩＰ網通信部
２６  電話網通信部
Ｎ  ＩＰ網
Ｔ  電話網
Ｓ  ポイント付与システム
【図１】
2019068229.tif 000003
【図２】
2019068229.tif 000004
【図３】
2019068229.tif 000005
【図４】
2019068229.tif 000006
【図５】
2019068229.tif 000007
【図６】
2019068229.tif 000008
【図７】
2019068229.tif 000009
【図８】
2019068229.tif 000010
【図９】
2019068229.tif 000011
【図１０】
2019068229.tif 000012
【図１１】
2019068229.tif 000013
【図１２】
2019068229.tif 000014
【図１３】
2019068229.tif 000015
【図１４】
2019068229.tif 000016
【図１５】
2019068229.tif 000017
【図１６】
2019068229.tif 000018
【図１７】
2019068229.tif 000019
【手続補正書】
【提出日】平成30年11月12日(2018.11.12)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先に割り当てられた電話番号と、前記ユーザの識別情報に対応付けてデータベースに記憶された番号である特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる特定情報と、を接続してなる番号を、発信用の電話番号として前記ユーザの通信装置の通話用アプリケーションへ出力可能に前記ユーザの通信装置のウェブブラウザへ送信する番号送信手段と、
前記相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、前記通話用アプリケーションによる発呼に応じて内線番号の領域を用いて、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバ又は前記相手先の通信装置へ送信され、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記転送サーバの少なくとも何れかの装置において、前記相手先に割り当てられた電話番号とともに記録された前記特定情報を、前記何れかの装置から受信する特定情報取得手段と、
前記データベースにおいて、前記特定情報取得手段により受信された特定情報と対応付けられた識別情報を特定することにより、前記特定情報取得手段により受信された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける関連付け手段と、
を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置のウェブブラウザによって表示されたウェブページを利用して、前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話が確立した場合に、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる前記特定情報として、前記ユーザの通信端末を示す発信元電話番号又は前記通話に関する時刻を示す情報を取得する特定情報取得手段と、
前記特定情報取得手段により取得された特定情報と、前記ウェブブラウザにクッキーとして記憶された、前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける関連付け手段と、
通話の有無を管理するサーバへ前記特定情報に前記識別情報を付加して送信する特定情報送信手段と、
を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項３】
ユーザの通信装置が電話通信が可能な装置であるか否か判定する判定手段と、
前記ユーザの通信装置が、電話通信が可能な装置である場合には、前記ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる前記特定情報を取得する特定情報取得手段と、
前記特定情報取得手段により取得された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける第１関連付け手段と、
前記ユーザの通信装置が、電話通信が不可能な装置である場合、前記相手先に割り当てられた電話番号として、前記ユーザの識別情報に対応付けてデータベースに記憶された、少なくともユーザごとに異なる特定電話番号を前記ユーザの通信装置に表示させる表示制御手段と、
前記転送サーバ又は前記相手先の通信装置に記録された着信先電話番号を、前記転送サーバ又は前記相手先の通信装置から受信する受信手段と、
前記データベースにおいて、前記受信手段により受信された着信電話番号と対応付けられた識別情報を特定することにより、前記受信手段により受信された着信電話番号と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける第２関連付け手段と、
を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項４】
コンピュータにより実行される情報処理方法において、
ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先に割り当てられた電話番号と、前記ユーザの識別情報に対応付けてデータベースに記憶された番号である特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる特定情報と、を接続してなる番号を、発信用の電話番号として前記ユーザの通信装置の通話用アプリケーションへ出力可能に前記ユーザの通信装置のウェブブラウザへ送信する番号送信ステップと、
前記相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、前記通話用アプリケーションによる発呼に応じて内線番号の領域を用いて、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバ又は前記相手先の通信装置へ送信され、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記転送サーバの少なくとも何れかの装置において、前記相手先に割り当てられた電話番号とともに記録された前記特定情報を、前記何れかの装置から受信する特定情報取得ステップと、
前記データベースにおいて、前記特定情報取得ステップにより受信された特定情報と対応付けられた識別情報を特定することにより、前記特定情報取得ステップにより受信された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける関連付けステップと、
を含むことを特徴とする情報処理方法。
【請求項５】
コンピュータにより実行される情報処理方法において、
ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置のウェブブラウザによって表示されたウェブページを利用して、前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話が確立した場合に、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる前記特定情報として、前記ユーザの通信端末を示す発信元電話番号又は前記通話に関する時刻を示す情報を取得する特定情報取得ステップと、
前記特定情報取得ステップにより取得された特定情報と、前記ウェブブラウザにクッキーとして記憶された、前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける関連付けステップと、
通話の有無を管理するサーバへ前記特定情報に前記識別情報を付加して送信する特定情報送信ステップと、
を含むことを特徴とする情報処理方法。
【請求項６】
コンピュータにより実行される情報処理方法において、
ユーザの通信装置が電話通信が可能な装置であるか否か判定する判定ステップと、
前記ユーザの通信装置が、電話通信が可能な装置である場合には、前記ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる前記特定情報を取得する特定情報取得ステップと、
前記特定情報取得ステップにより取得された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける第１関連付けステップと、
前記ユーザの通信装置が、電話通信が不可能な装置である場合、前記相手先に割り当てられた電話番号として、前記ユーザの識別情報に対応付けてデータベースに記憶された、少なくともユーザごとに異なる特定電話番号を前記ユーザの通信装置に表示させる表示制御ステップと、
前記転送サーバ又は前記相手先の通信装置に記録された着信先電話番号を、前記転送サーバ又は前記相手先の通信装置から受信する受信ステップと、
前記データベースにおいて、前記受信ステップにより受信された着信電話番号と対応付けられた識別情報を特定することにより、前記受信ステップにより受信された着信電話番号と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける第２関連付けステップと、
を含むことを特徴とする情報処理方法。
【請求項７】
コンピュータを、
ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先に割り当てられた電話番号と、前記ユーザの識別情報に対応付けてデータベースに記憶された番号である特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる特定情報と、を接続してなる番号を、発信用の電話番号として前記ユーザの通信装置の通話用アプリケーションへ出力可能に前記ユーザの通信装置のウェブブラウザへ送信する番号送信手段と、
前記相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、前記通話用アプリケーションによる発呼に応じて内線番号の領域を用いて、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバ又は前記相手先の通信装置へ送信され、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記転送サーバの少なくとも何れかの装置において、前記相手先に割り当てられた電話番号とともに記録された前記特定情報を、前記何れかの装置から受信する特定情報取得手段と、
前記データベースにおいて、前記特定情報取得手段により受信された特定情報と対応付けられた識別情報を特定することにより、前記特定情報取得手段により受信された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける関連付け手段と、
として機能させることを特徴とする情報処理プログラム。
【請求項８】
コンピュータを、
ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置のウェブブラウザによって表示されたウェブページを利用して、前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話が確立した場合に、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる前記特定情報として、前記ユーザの通信端末を示す発信元電話番号又は前記通話に関する時刻を示す情報を取得する特定情報取得手段と、
前記特定情報取得手段により取得された特定情報と、前記ウェブブラウザにクッキーとして記憶された、前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける関連付け手段と、
通話の有無を管理するサーバへ前記特定情報に前記識別情報を付加して送信する特定情報送信手段と、
として機能させることを特徴とする情報処理プログラム。
【請求項９】
コンピュータを、
ユーザの通信装置が電話通信が可能な装置であるか否か判定する判定手段と、
前記ユーザの通信装置が、電話通信が可能な装置である場合には、前記ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる前記特定情報を取得する特定情報取得手段と、
前記特定情報取得手段により取得された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける第１関連付け手段と、
前記ユーザの通信装置が、電話通信が不可能な装置である場合、前記相手先に割り当てられた電話番号として、前記ユーザの識別情報に対応付けてデータベースに記憶された、少なくともユーザごとに異なる特定電話番号を前記ユーザの通信装置に表示させる表示制御手段と、
前記転送サーバ又は前記相手先の通信装置に記録された着信先電話番号を、前記転送サーバ又は前記相手先の通信装置から受信する受信手段と、
前記データベースにおいて、前記受信手段により受信された着信電話番号と対応付けられた識別情報を特定することにより、前記受信手段により受信された着信電話番号と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける第２関連付け手段と、
として機能させることを特徴とする情報処理プログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
上記課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先に割り当てられた電話番号と、前記ユーザの識別情報に対応付けてデータベースに記憶された番号である特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる特定情報と、を接続してなる番号を、発信用の電話番号として前記ユーザの通信装置の通話用アプリケーションへ出力可能に前記ユーザの通信装置のウェブブラウザへ送信する番号送信手段と、前記相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、前記通話用アプリケーションによる発呼に応じて内線番号の領域を用いて、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバ又は前記相手先の通信装置へ送信され、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記転送サーバの少なくとも何れかの装置において、前記相手先に割り当てられた電話番号とともに記録された前記特定情報を、前記何れかの装置から受信する特定情報取得手段と、前記データベースにおいて、前記特定情報取得手段により受信された特定情報と対応付けられた識別情報を特定することにより、前記特定情報取得手段により受信された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける関連付け手段と、を備えることを特徴とする。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
また、この発明によれば、ユーザの通信装置による発呼により、内線番号が格納される領域を使って、特定情報が電話番号と共にユーザの通信装置から相手先の通信装置又は転送サーバへ送信される。そのため、ユーザの通信装置、相手先の通信装置又は転送サーバにより、特定情報を取得可能である。従って、情報処理装置は、データベースに記憶された特定情報と、ユーザの通信装置、相手先の通信装置又は転送サーバにより取得された特定情報との比較に基づいて、少なくとも電話を掛けたユーザの識別情報を特定することができる。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
請求項２に記載の発明は、ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置のウェブブラウザによって表示されたウェブページを利用して、前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話が確立した場合に、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる前記特定情報として、前記ユーザの通信端末を示す発信元電話番号又は前記通話に関する時刻を示す情報を取得する特定情報取得手段と、前記特定情報取得手段により取得された特定情報と、前記ウェブブラウザにクッキーとして記憶された、前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける関連付け手段と、通話の有無を管理するサーバへ前記特定情報に前記識別情報を付加して送信する特定情報送信手段と、を備えることを特徴とする。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１１】
この発明によれば、情報処理装置は、ユーザの通信装置、相手先の通信装置、及び、転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報が、相手先へ少なくとも電話を掛けたユーザを識別する識別情報と関連付けられる。従って、識別情報の特定に、相手先に割り当てられた電話番号を利用しなくてもよいので、利用される電話番号の枯渇を防止しつつ、少なくとも電話を掛けたユーザの識別情報を特定することができる。
また、この発明によれば、情報処理装置がユーザの通信装置から発信元電話番号又は前記通話に関する時刻を示す情報と、識別情報とを関連付けてサーバへ送信することにより、少なくとも電話を掛けたユーザの識別情報をサーバにより特定することができる。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１２】
請求項３に記載の発明は、ユーザの通信装置が電話通信が可能な装置であるか否か判定する判定手段と、前記ユーザの通信装置が、電話通信が可能な装置である場合には、前記ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる前記特定情報を取得する特定情報取得手段と、前記特定情報取得手段により取得された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける第１関連付け手段と、前記ユーザの通信装置が、電話通信が不可能な装置である場合、前記相手先に割り当てられた電話番号として、前記ユーザの識別情報に対応付けてデータベースに記憶された、少なくともユーザごとに異なる特定電話番号を前記ユーザの通信装置に表示させる表示制御手段と、前記転送サーバ又は前記相手先の通信装置に記録された着信先電話番号を、前記転送サーバ又は前記相手先の通信装置から受信する受信手段と、前記データベースにおいて、前記受信手段により受信された着信電話番号と対応付けられた識別情報を特定することにより、前記受信手段により受信された着信電話番号と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける第２関連付け手段と、を備えることを特徴とする。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１３】
この発明によれば、情報処理装置は、ユーザの通信装置、相手先の通信装置、及び、転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報が、相手先へ少なくとも電話を掛けたユーザを識別する識別情報と関連付けられる。従って、識別情報の特定に、相手先に割り当てられた電話番号を利用しなくてもよいので、利用される電話番号の枯渇を防止しつつ、少なくとも電話を掛けたユーザの識別情報を特定することができる。
また、この発明によれば、ユーザの通信装置が、電話通信が不可能な装置である場合、相手先へ少なくとも電話を掛けたユーザを識別する識別情報を特定するための情報として、少なくともユーザごとに異なる特定電話番号が、ユーザの通信装置に表示される。ユーザは、ユーザの通信装置と異なる電話機に特定電話番号を入力して電話を掛ける。電話機による発呼により、特定電話番号が着信先電話番号としてユーザの通信装置から相手先の通信装置又は転送サーバへ送信されるので、相手先の通信装置又は転送サーバにより、特定電話番号を記憶可能である。従って、データベースに記憶された特定電話番号と、ユーザの通信装置、相手先の通信装置又は転送サーバに記憶された着信先電話番号との比較に基づいて、少なくとも電話を掛けたユーザの識別情報を特定することができる。そのため、ユーザの通信装置が、電話通信が不可能な装置である場合であっても、これとは別の電話機を用いて少なくとも電話を掛けたユーザの識別情報を特定することができる。また、ユーザの通信装置が、電話通信が不可能な装置である場合にのみ、特定電話番号が用いられるので、特定電話番号の枯渇を抑止することができる。
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
請求項４に記載の発明は、コンピュータにより実行される情報処理方法において、ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先に割り当てられた電話番号と、前記ユーザの識別情報に対応付けてデータベースに記憶された番号である特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる特定情報と、を接続してなる番号を、発信用の電話番号として前記ユーザの通信装置の通話用アプリケーションへ出力可能に前記ユーザの通信装置のウェブブラウザへ送信する番号送信ステップと、前記相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、前記通話用アプリケーションによる発呼に応じて内線番号の領域を用いて、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバ又は前記相手先の通信装置へ送信され、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記転送サーバの少なくとも何れかの装置において、前記相手先に割り当てられた電話番号とともに記録された前記特定情報を、前記何れかの装置から受信する特定情報取得ステップと、前記データベースにおいて、前記特定情報取得ステップにより受信された特定情報と対応付けられた識別情報を特定することにより、前記特定情報取得ステップにより受信された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける関連付けステップと、を含むことを特徴とする。
請求項５に記載の発明は、コンピュータにより実行される情報処理方法において、ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置のウェブブラウザによって表示されたウェブページを利用して、前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話が確立した場合に、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる前記特定情報として、前記ユーザの通信端末を示す発信元電話番号又は前記通話に関する時刻を示す情報を取得する特定情報取得ステップと、前記特定情報取得ステップにより取得された特定情報と、前記ウェブブラウザにクッキーとして記憶された、前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける関連付けステップと、通話の有無を管理するサーバへ前記特定情報に前記識別情報を付加して送信する特定情報送信ステップと、を含むことを特徴とする。
請求項６に記載の発明は、コンピュータにより実行される情報処理方法において、ユーザの通信装置が電話通信が可能な装置であるか否か判定する判定ステップと、前記ユーザの通信装置が、電話通信が可能な装置である場合には、前記ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる前記特定情報を取得する特定情報取得ステップと、前記特定情報取得ステップにより取得された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける第１関連付けステップと、前記ユーザの通信装置が、電話通信が不可能な装置である場合、前記相手先に割り当てられた電話番号として、前記ユーザの識別情報に対応付けてデータベースに記憶された、少なくともユーザごとに異なる特定電話番号を前記ユーザの通信装置に表示させる表示制御ステップと、前記転送サーバ又は前記相手先の通信装置に記録された着信先電話番号を、前記転送サーバ又は前記相手先の通信装置から受信する受信ステップと、前記データベースにおいて、前記受信ステップにより受信された着信電話番号と対応付けられた識別情報を特定することにより、前記受信ステップにより受信された着信電話番号と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける第２関連付けステップと、を含むことを特徴とする。
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１５】
請求項７に記載の発明は、コンピュータを、ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先に割り当てられた電話番号と、前記ユーザの識別情報に対応付けてデータベースに記憶された番号である特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる特定情報と、を接続してなる番号を、発信用の電話番号として前記ユーザの通信装置の通話用アプリケーションへ出力可能に前記ユーザの通信装置のウェブブラウザへ送信する番号送信手段と、前記相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、前記通話用アプリケーションによる発呼に応じて内線番号の領域を用いて、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバ又は前記相手先の通信装置へ送信され、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記転送サーバの少なくとも何れかの装置において、前記相手先に割り当てられた電話番号とともに記録された前記特定情報を、前記何れかの装置から受信する特定情報取得手段と、前記データベースにおいて、前記特定情報取得手段により受信された特定情報と対応付けられた識別情報を特定することにより、前記特定情報取得手段により受信された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける関連付け手段と、として機能させることを特徴とする。
請求項８に記載の発明は、コンピュータを、ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置のウェブブラウザによって表示されたウェブページを利用して、前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話が確立した場合に、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる前記特定情報として、前記ユーザの通信端末を示す発信元電話番号又は前記通話に関する時刻を示す情報を取得する特定情報取得手段と、前記特定情報取得手段により取得された特定情報と、前記ウェブブラウザにクッキーとして記憶された、前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける関連付け手段と、通話の有無を管理するサーバへ前記特定情報に前記識別情報を付加して送信する特定情報送信手段と、として機能させることを特徴とする。
請求項９に記載の発明は、コンピュータを、ユーザの通信装置が電話通信が可能な装置であるか否か判定する判定手段と、前記ユーザの通信装置が、電話通信が可能な装置である場合には、前記ユーザの通信装置に表示された情報に関連した相手先の通信装置に向けての前記ユーザの通信装置からの発呼のための操作が行われた場合又は該発呼に基づく通話がなされた場合に、前記ユーザの通信装置、前記相手先の通信装置、及び、前記ユーザの通信装置からの通信情報を前記相手先の通信装置に転送する転送サーバの少なくとも何れかの装置において取得される特定情報であって、前記相手先に割り当てられた電話番号とは異なる前記特定情報を取得する特定情報取得手段と、前記特定情報取得手段により取得された特定情報と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける第１関連付け手段と、前記ユーザの通信装置が、電話通信が不可能な装置である場合、前記相手先に割り当てられた電話番号として、前記ユーザの識別情報に対応付けてデータベースに記憶された、少なくともユーザごとに異なる特定電話番号を前記ユーザの通信装置に表示させる表示制御手段と、前記転送サーバ又は前記相手先の通信装置に記録された着信先電話番号を、前記転送サーバ又は前記相手先の通信装置から受信する受信手段と、前記データベースにおいて、前記受信手段により受信された着信電話番号と対応付けられた識別情報を特定することにより、前記受信手段により受信された着信電話番号と前記ユーザを識別する識別情報とを関連付ける第２関連付け手段と、として機能させることを特徴とする。