(57)【要約】【課題】  ドライブスルーにおける商品の受け渡しを円滑に行って、ドライブスルーの回転率の向上，混雑の緩和を図る。【解決手段】  ドライブスルーシステム１０は、サービスセンター１００とドライブスルー２００とがインターネット１２を介して接続されている。商品の購入者である顧客は、サービスセンター１００に対して車のナンバーを含む会員情報１２２を事前に登録し、また、商品を注文する。注文内容は、注文情報１２４としてサービスセンター１００に格納される。注文情報は、顧客の車のナンバーとともに、ドライブスルー２００に送られて、ナンバー・注文情報２１６として保存される。  ドライブスルー２００では、ナンバー認識カメラ２３０で車３１０のナンバーを読み取り、ナンバー・注文情報２１６を参照して、該当する商品がＰＯＳ端末２２０に用意される。そして、車３１０の顧客に対して商品の受け渡しが行われる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ドライブスルーに車で来店した顧客に対して商品を受け渡すドライブスルーシステムであって、
該ドライブスルーシステムは、
車のナンバーを含む前記顧客の会員情報を予め登録する会員登録手段，
前記顧客が注文した商品の内容を示す商品情報を登録するとともに、該商品情報を、前記会員情報に含まれている該当する顧客のナンバーとともに、前記ドライブスルーに送信する注文手段，
を備えたサービスセンターを有しており、
前記ドライブスルーは、
来店した前記顧客の車のナンバープレートを撮影してナンバーを認識するナンバー認識手段，
該認識したナンバーに対応する商品内容を前記サービスセンターから受信した商品情報から抽出して出力する商品受渡手段，
を備えており、
前記商品内容の表示に基づいて、該当するナンバーの車の顧客に注文された商品を受け渡すことを特徴とするドライブスルーシステム。
【請求項２】
ドライブスルーに車で来店した顧客に対して商品を受け渡すドライブスルーシステムであって、
該ドライブスルーシステムは、
前記顧客が注文した商品の内容を示す商品情報を、該顧客の車のナンバーとともに登録し、該ナンバー及び商品情報を、前記ドライブスルーに送信する注文手段，
を備えたサービスセンターを有しており、
前記ドライブスルーは、
来店した前記顧客の車のナンバープレートを撮影してナンバーを認識するナンバー認識手段，
該認識したナンバーに対応する商品内容を前記サービスセンターから受信した商品情報から抽出して出力する商品受渡手段，
を備えており、
前記商品内容の表示に基づいて、該当するナンバーの車の顧客に注文された商品を受け渡すことを特徴とするドライブスルーシステム。
【請求項３】
前記商品受渡手段は、商品の受け渡しを行う窓口のＰＯＳ端末に前記商品内容を表示することを特徴とする請求項１又は２記載のドライブスルーシステム。
【請求項４】
前記ＰＯＳ端末において、商品代金の決済を行うことを特徴とする請求項３記載のドライブスルーシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動車に乗車した状態で商品を受け取るドライブスルーシステムの改良に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来のドライブスルーシステムとしては、例えば、下記特許文献記載のものがある。まず、特許文献１には、オーダテイク部，金銭授受部，および商品渡し部の各部で、車のナンバーと注文品とを確認することで、金銭の授受、及び注文品の渡し間違いの発生の余地がなく、ドライブスルー販売を一層スムースに行うようにしたドライブスルー販売システムが開示されている。特許文献２には、ドライブスルー店舗におけるナンバープレート認識装置によって読み取られた客の情報を、解読、変換、検索、表示することで、該情報から客のニーズにあった商品を従業員が推奨したり、販売した商品をＰＯＳシステムよりサーバへ伝送して顧客データベースを構築することで、客のニーズにあった最新且つ最適な情報活用を行うようにしたナンバープレート認識措置、及びその活用方法が開示されている。特許文献３には、情報記憶部は、商品に関する商品情報と広告情報とを記憶する情報記憶部，車両が走行する通路に沿って設けられ、情報を提示する領域を複数有する情報提示部，車両に乗車しながら前記情報提示部により提示された商品情報を参照して前記商品の注文を行うユーザの顔を認識するユーザ認識部，前記ユーザ認識部の認識結果に基づいてユーザの属性を判定する属性判定部，前記属性判定部により判定された属性に基づいて前記情報提示部により提示させる情報を制御する情報提示制御部を備えることで、より効率的に情報を提示するようにしたドライブスルーシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平4-349592号公報
【特許文献２】特開2002-373166号公報
【特許文献３】特開2016-130915号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ドライブスルーは、車を降りることなく、商品を購入・受け取ることができ、特に、足腰が弱ったり、不自由な高齢者や障害を持った人にとっては、店舗内まで徒歩で移動する手間が省け、非常に便利である。今後、少子高齢化の影響も伴って、高齢者等が車を利用して買い物を行う機会は増えるものと見込まれ、ドライブスルーは、今後様々な業種において導入されていくものと思われる。
【０００５】
ところで、現状のドライブスルーを使用した商品購入や商品渡しは、不特定多数を相手にしており、顧客認証を行っていない。しかし、会員制の店舗（例えば、コンタクトレンズ販売店，レンタルビデオ店，クリーニング店など）はもちろんのこと、会員制でない店舗（例えば、牛丼店やハンバーガー店などの各種飲食店）のドライブスルーにおいて、来店した客を簡単に認識し、認識情報を有効に利用することができれば、店舗側のスタッフが商品をすぐに用意したり、また、これを客がすぐに受け取ることができ、店側と客側の双方にとって大変便利で効率的な商品購入が可能になる。
【０００６】
本発明は、以上のような点に着目したもので，ドライブスルーにおける商品の受け渡しを円滑に行って、ドライブスルーの回転率の向上，混雑の緩和を図ることを、その目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、ドライブスルーに車で来店した顧客に対して商品を受け渡すドライブスルーシステムであって、該ドライブスルーシステムは、車のナンバーを含む前記顧客の会員情報を予め登録する会員登録手段，前記顧客が注文した商品の内容を示す商品情報を登録するとともに、該商品情報を、前記会員情報に含まれている該当する顧客のナンバーとともに、前記ドライブスルーに送信する注文手段，を備えたサービスセンターを有しており、
【０００８】
前記ドライブスルーは、来店した前記顧客の車のナンバープレートを撮影してナンバーを認識するナンバー認識手段，該認識したナンバーに対応する商品内容を前記サービスセンターから受信した商品情報から抽出して出力する商品受渡手段，を備えており、前記商品内容の表示に基づいて、該当するナンバーの車の顧客に注文された商品を受け渡すことを特徴とする。
【０００９】
他の発明は、ドライブスルーに車で来店した顧客に対して商品を受け渡すドライブスルーシステムであって、該ドライブスルーシステムは、前記顧客が注文した商品の内容を示す商品情報を、該顧客の車のナンバーとともに登録し、該ナンバー及び商品情報を、前記ドライブスルーに送信する注文手段，を備えたサービスセンターを有しており、前記ドライブスルーは、来店した前記顧客の車のナンバープレートを撮影してナンバーを認識するナンバー認識手段，該認識したナンバーに対応する商品内容を前記サービスセンターから受信した商品情報から抽出して出力する商品受渡手段，を備えており、前記商品内容の表示に基づいて、該当するナンバーの車の顧客に注文された商品を受け渡すことを特徴とする。
【００１０】
主要な形態の一つによれば、前記商品受渡手段は、商品の受け渡しを行う窓口のＰＯＳ端末に前記商品内容を表示することを特徴とする。他の形態によれば、前記ＰＯＳ端末において、商品代金の決済を行うことを特徴とする。本発明の前記及び他の目的，特徴，利点は、以下の詳細な説明及び添付図面から明瞭になろう。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、顧客は、車のナンバーと関連付けて、事前に商品の注文を行い、その後、ドライブスルーにおいて、車のナンバーに対応する商品を受け取るようにしたので、ドライブスルーにおける商品の受け渡しを円滑に行って、ドライブスルーの回転率の向上，混雑の緩和を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明のドライブスルーシステムの一実施例の全体構成を示すブロック図である。
【図２】前記実施例における動作手順を示す図である。
【図３】前記実施例における車のナンバーの入力画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明を実施するための最良の形態を、実施例に基づいて詳細に説明する。
【実施例１】
【００１４】
図１には、本発明の実施例１の全体構成が示されている。同図において、ドライブスルーシステム１０は、本発明のサービスを提供するサービスセンター１００と、商品の受け渡しを行う一つもしくは複数のドライブスルー２００とがインターネット１２を介して接続された構成となっている。まず、サービスセンター１００から説明すると、管理サーバ１１０，ＤＢ（データベース）サーバ１２０，メールサーバ１３０が、ファイヤウォール１０２，ルータ１０４を介してインターネット１２に接続されている。サービスセンター１００の各サーバは公開されており、ドライブスルー２００や情報端末３００から適宜アクセス可能となっている。
【００１５】
これらのうち、管理サーバ１１０は、全体の動作を管理するためのサーバで、顧客の会員登録を行う会員登録プログラム１１２，顧客からの注文を管理する注文プログラム１１４が実行されるようになっている。これらのうち、会員登録プログラム１１２は、パソコンやスマートホンなどの購入者ないし顧客の情報端末３００に会員登録画面を表示し、該画面を通じて入力された顧客の住所，氏名，電話番号，メールアドレス，車のナンバー，性別，年齢などの会員に関する情報を、ＤＢサーバ１２０に会員情報１２２として格納する。車のナンバーは、商品受け取りの際に使用する車が複数あるときは、それら複数について登録するようにしてよい。注文プログラム１１４は、情報端末３００に注文画面を表示するとともに、該画面を通じて入力された顧客からの注文内容を、ＤＢサーバ１２０に注文情報１２４として格納する。また、ＤＢサーバ１２０の会員情報１２２や注文情報１２４を参照して、ドライブスルー２００の店内サーバ２１０に、該当する注文情報をナンバーと関連させて送信するとともに、商品が顧客に受け渡されたときは、該当する注文情報１２４に受渡終了の情報を付加する。
【００１６】
メールサーバ１３０は、会員ないし注文者とのメールのやり取りを行うためのもので、例えば、注文を受け付けた旨の注文受付メール，在庫がなく予約を受け付けた商品が入荷したことを示す入荷案内メール，新しい商品の案内メールなどを顧客に対して送信したり、顧客からの注文内容の変更やキャンセルのメールを受信するためのものである。
【００１７】
次に、ドライブスルー２００は、店内サーバ２１０，ＰＯＳ端末２２０，ナンバー認識カメラ２３０が、ハブ２０２，ルータ２０４を介してインターネット１２と接続された構成となっている。これらのうち、店内サーバ２１０は、ナンバー認識プログラム２１２，商品受渡プログラム２１４を備えている。ナンバー認識プログラム２１２は、ナンバー認識カメラ２３０によって撮影された画像から車のナンバーを認識するプログラムで、認識した認識ナンバー２１８が格納されるようになっている。商品受渡プログラム２１４は、サービスセンター１００から受信したナンバー・注文情報２１６を格納するとともに、認識ナンバー２１８に対応する注文情報をＰＯＳ端末２２０に出力する機能を備えている。
【００１８】
ＰＯＳ端末２２０は、商品の受け渡しの窓口に設置されており、液晶デイスプレィ，パソコン，カスタマディスプレィ，レシートプリンタ，キャッシュドロア,クレジット決済用機器，QRコード（登録商標）リーダなどが必要に応じて設けられており、そのディスプレイに受け渡す商品２０が表示されるようになっている。窓口担当者は、入庫した車両３１０の顧客に対して、商品２０を受け渡す。また、代金が支払われていないときは、その支払いが行われる。また、商品２０の受け渡しが終了すると、それが、商品受渡プログラム２１４によってサービスセンター１００に通知されるようになっている。
【００１９】
ナンバー認識カメラ２３０は、入庫する車３１０のナンバープレートを撮影しやすい位置に設置されており、連続して車３１０が入庫することを考慮すると、高い位置から斜めの角度を付けてナンバープレートを撮影できるようにするとよい。
【００２０】
次に、図２を参照しながら、本実施例の動作を説明する。図２には、顧客，サービスセンター１００，ドライブスルー２００の動作手順が示されている。最初に、顧客は、会員制の場合、事前に会員登録を行う。すなわち、情報端末３００を利用して、本サービスを提供するホームページにアクセスする，本サービス専用のアプリを立ち上げる，登録用のメールを送信する，などの方法で、インターネット１２を通じてサービスセンター１００にアクセスする。一方、サービスセンター１００では、管理サーバ１１０で会員登録プログラム１１２が実行され、これによって、登録画面が情報端末３００に表示され、これに、住所，氏名，使用する車のナンバーなどの情報を入力することで、会員登録を行う(ステップＳ１０)。図３には、情報端末３００における車のナンバーの入力画面の一例が示されている。入力されたナンバー情報は、会員情報１２２として、ＤＢサーバ１２０に格納される(ステップＳ１２)。
【００２１】
次に、顧客は、情報端末３００を利用し、本サービスを提供するホームページにアクセスする，本サービス専用のアプリを立ち上げる，登録用のメールを送信する，などの方法で商品を注文する(ステップＳ２０)。なお、会員制でない場合、あるいは会員登録をすることなく商品を購入する場合は、商品を受け取るときに使用する車のナンバーも併せて登録する。このとき、サービスセンター１００では、管理サーバ１１０で注文プログラム１１４が実行され、これによって注文画面が情報端末３００に表示され、これに注文する商品，個数，ナンバーなどの情報を入力する。注文情報やナンバーは、サービスセンター１００に送信され、ＤＢサーバ１２０に注文情報１２４として格納される（ステップＳ２２）。なお、ドライブスルー２００が複数あるときに、商品を受け取るドライブスルー２００を特定し、注文情報１２４に含めるようにしてもよい。
【００２２】
このとき、管理サーバ１１０で、注文内容を参照して在庫を確認し、在庫情報を顧客に提供するようにしてもよい（ステップＳ２３）。例えば、
ａ，在庫が十分なときは、特に通知しない。
ｂ，在庫が少ないときは、その旨を通知する。
ｃ，在庫切れのときは、入庫時期を通知する。
ｄ，ドライブスルー２００が複数あり、いずれかのドライブスルー２００に在庫があるときは、そのドライブスルー２００を通知する。
といった具合である。
【００２３】
次に、管理サーバ１１０は、注文情報１２４をドライブスルー２００にインターネット１２を通じて送信する（ステップＳ２４）。このとき、会員登録されているときは、会員情報１２２からナンバー情報を抽出し、注文情報とともに、ドライブスルー２００に送信する。注文情報１２４にナンバー情報が含まれているときは、注文情報１２４を、ドライブスルー２００に送信する。ドライブスルー２００は、受信した情報を店内サーバ２１０にナンバー・注文情報２１６として保存する（ステップＳ２６）。
【００２４】
次に、ドライブスルー２００では、顧客が車で来店して入車があったときは（ステップＳ３０）、ナンバー認識カメラ２３０で車３１０のナンバーを読み取る（ステップＳ３２）。店内サーバ２１０では、ナンバー認識プログラム２１２が実行され、ナンバー認識カメラ２３０で撮影した車３１０のナンバープレートの画像からナンバーが認識され、認識ナンバー２１８として保存される。例えば、ナンバープレートから、「豊橋  ３００  つ  １２３４」といった情報をテキストデータとして認識する。なお、ナンバープレートの写真も保存し、商品受け渡しの担当者が、写真と車３１０のナンバープレートと比較することで、商品受け渡し時のミスを防ぐようにしてもよい。
【００２５】
更に、店内サーバ２１０では、商品受渡プログラム２１４が実行され、認識ナンバー２１８に該当する注文内容を、ナンバー・注文情報２１６から抽出して、ＰＯＳ端末２２０に表示する（ステップＳ３４）。ＰＯＳ端末２２０の窓口では、表示に従って商品２０を用意し（ステップＳ３６）、該当するナンバーの車３１０に対して、表示された商品２０を受け渡す（ステップＳ３８）。
【００２６】
車３１０の顧客は、注文した商品を受け取り（ステップＳ４０）、支払いが済んでいないときは代金を支払う（ステップＳ４２）。なお、会員登録の際に、クレジットカード番号や引き落とし口座を登録しているときは、それらを利用して代金の決済が行われるので、窓口での代金支払いは行われない。
【００２７】
ＰＯＳ端末２２０では、商品の受け渡しの終了を登録し（ステップＳ４４）、商品受渡プログラム２１４は、その旨をサービスセンター１００に通知する。サービスセンター１００では、注文プログラム１１４により、注文を受けた商品の受け渡しが終了したことが、注文情報１２４に登録される（ステップＳ４６）。
【００２８】
以上のように、本実施例によれば、インターネット１２を通じて商品の注文を行い、その後、ドライブスルー２００において、車のナンバーを利用して顧客を特定して、商品を受け取るようにしたので、次のような効果がある。
ａ，ドライブスルー２００では、商品を受け取るのみでよく、ドライブスルー２００における効率ないし回転率が向上し、混雑を緩和することができる。
ｂ，商品が予め用意されるので、顧客は、必ずドライブスルー２００で商品を受け取ることができ、この面からも効率的で混雑が緩和される。
【００２９】
なお、本発明は、上述した実施例に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加えることができる。例えば、以下のものも含まれる。
(1)前記実施例で示したサーバやプログラムの構成は一例であり、同様の機能を奏する各種の構成としてよい。サービスセンター１００がドライブスルー２００とが兼用する構成としてもよい。あるいは、ドライブスルー２００において、ＰＯＳ端末２２０が店内サーバ２１０を兼用するようにしてもよい。
(2)前記実施例では、インターネット１２を利用したが、他の各種のネットワークを利用してよい。
(3)前記実施例では、ドライブスルー２００のＰＯＳ端末２２０のディスプレイに商品内容を表示したが、プリンタで商品内容を印刷するようにしてもよい。
(4)本発明は、各種の商品に対して適応可能である。会員制・非会員制を問わず、
ネット注文した商品をドライブスルーで受け取る場合に好適である。
【産業上の利用可能性】
【００３０】
本発明によれば、顧客は、車のナンバーと関連付けて、事前に商品の注文を行い、その後、ドライブスルーにおいて、車のナンバーに対応する商品を受け取るようにしたので、ドライブスルーにおける商品の受け渡しを円滑に行って、ドライブスルーの回転率の向上，混雑の緩和を図ることができ、商品を販売する各種のドライブスルーに好適である。
【符号の説明】
【００３１】
１０：ドライブスルーシステム
１２：インターネット
２０：商品
１００：サービスセンター
１０２：ファイヤウォール
１０４：ルータ
１１０：管理サーバ
１１２：会員登録プログラム
１１４：注文プログラム
１２０：ＤＢサーバ
１２２：会員情報
１２４：注文情報
１３０：メールサーバ
２００：ドライブスルー
２０２：ハブ
２０４：ルータ
２１０：店内サーバ
２１２：ナンバー認識プログラム
２１４：商品受渡プログラム
２１６：ナンバー・注文情報
２１８：認識ナンバー
２２０：ＰＯＳ端末
２３０：ナンバー認識カメラ
３００：情報端末
３１０：車両
【図１】
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【図２】
2019197290.tif 000004
【図３】
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