(57)【要約】【課題】通話履歴管理システムにおいて、複数の拠点にまたがる通話履歴を有効利用する。【解決手段】発信元の構内交換機から着信元の構内交換機を介した発呼にあたり、発信元の構内交換機は、呼ＩＤを含む発信元情報を、着信元の構内交換機に送信し、発信元の構内交換機は、呼ＩＤを含む発信元情報を、通話履歴管理サーバに送信する。着信元の構内交換機は、送信されてきた発信元情報と、着信元情報を編集して、呼ＩＤを含む発信元情報・着信元情報を、通話履歴管理サーバに送信する。通話履歴管理サーバは、発信元の構内交換機から送信されてきたと発信元情報と、着信元の構内交換機から送信されてきた発信元情報・着信元情報を、呼ＩＤをキーにして結合し、一つのレコードとして、通話履歴管理テーブルに格納する【選択図】図４
2019068196.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
拠点間における通話に関する通話履歴を管理するための通話履歴管理システムであって、
発信元の構内交換機と、
着信元の構内交換機と、
通話履歴管理サーバとを備え、
前記発信元の構内交換機と、前記着信元の構内交換機と、前記通話履歴管理サーバとは、ネットワークにより接続され、
前記通話履歴管理サーバは、通話履歴管理テーブルを保持し、
前記発信元の構内交換機から前記着信元の構内交換機を介した発呼にあたり、
前記発信元の構内交換機は、少なくとも呼を一意に識別する呼ＩＤを含む発信元情報を、前記着信元の構内交換機に送信し、
前記発信元の構内交換機は、少なくとも呼を一意に識別する呼ＩＤを含む発信元情報を、前記通話履歴管理サーバに送信し、
前記着信元の構内交換機は、前記着信元の構内交換機から送信されてきた発信元情報と、着信元情報を編集して、少なくとも呼ＩＤを含む発信元情報・着信元情報を、前記通話履歴管理サーバに送信し、
前記通話履歴管理サーバは、前記発信元の構内交換機から送信されてきたと発信元情報と、前記着信元の構内交換機から送信されてきた発信元情報・着信元情報を、呼ＩＤをキーにして結合し、一つのレコードとして、前記通話履歴管理テーブルに格納することを特徴とする通話履歴管理システム。
【請求項２】
前記ネットワークは、ＩＰ（Internet protocol）ネットワークであり、前記発呼は、ＶｏＩＰ（Voice over IP）による発呼であることを特徴とする請求項１記載の通話履歴管理システム。
【請求項３】
拠点間における通話に関する通話履歴を管理するための通話履歴管理システムの通話履歴管理方法であって、
前記通話履歴管理システムは、
発信元の構内交換機と、
着信元の構内交換機と、
通話履歴管理サーバとを備え、
前記発信元の構内交換機と、前記着信元の構内交換機と、前記通話履歴管理サーバとは、ネットワークにより接続され、
前記通話履歴管理サーバは、通話履歴管理テーブルを保持し、
前記発信元の構内交換機から前記着信元の構内交換機を介した発呼にあたり、
前記発信元の構内交換機は、少なくとも呼を一意に識別する呼ＩＤを含む発信元情報を、前記着信元の構内交換機に送信するステップと、
前記発信元の構内交換機は、少なくとも呼を一意に識別する呼ＩＤを含む発信元情報を、前記通話履歴管理サーバに送信するステップと、
前記着信元の構内交換機は、前記着信元の構内交換機から送信されてきた発信元情報と、着信元情報を編集して、少なくとも呼ＩＤを含む発信元情報・着信元情報を、前記通話履歴管理サーバに送信するステップと、
前記通話履歴管理サーバは、前記発信元の構内交換機から送信されてきたと発信元情報と、前記着信元の構内交換機から送信されてきた発信元情報・着信元情報を、呼ＩＤをキーにして結合し、一つのレコードとして、前記通話履歴管理テーブルに格納するステップとを有することを特徴とする通話履歴管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通話履歴管理システムに係り、特に構内交換機から取得した通話履歴を有効利用するのに好適な通話履歴管理システム及び通話履歴管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
構内交換機は、今も昔も企業内のテレフォニィコミニケーションを司る最も重要な電話設備である。特に、近年のインタネットの爆発的な普及に伴うＩＰ化、インテリジェント化は著しいものがある。
【０００３】
インテリジェント化に伴う構内交換機の重用な機能として、通話履歴を取得する機能がある。例えば、特許文献１には、構内交換機から情報を受取り、通話履歴をデータベースに蓄積して、表示するシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−２４４７８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来、拠点ごとに設置された構内交換機同士で通話を行う場合でも、それぞれの構内交換機が履歴情報を保有するが、その履歴情報はあくまでも自拠点内で管理できる情報のみであるため、他拠点の情報まで把握、管理することができなかった。
【０００６】
すなわち、顧客先全拠点の通話において、拠点の通話履歴は、各拠点で履歴管理しているのが一般的であるため、これらのデータを管理するには、それぞれの拠点にサーバの設置も必要となる。そのため、機器費に投資する費用がかかり、かつ、データを分析するにも拠点毎のデータを収集し、それを人手によってデータ整理するといったわずらわしさや、回線効率化やデータ分析による繁忙期把握による人員リソースの最適化配置の実効性も不明確で実現性が低いものになりがちであった。
【０００７】
上記特許文献１には、接続情報表示装置から検索することにより、通話履歴に関する情報を簡単に確認することができるとしている。しかしながら、特許文献１は、各拠点での内線情報を表示するものであり、拠点にまたがった通話履歴情報を検索したり、有効利用するという点については考慮されていない。
【０００８】
本発明の目的は、複数の拠点にまたがる通話履歴を有効利用し、通話履歴を格納するサーバの設備面でも有利な通話履歴管理システム及び通話履歴管理方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の通話履歴管理システムは、好ましくは、拠点間における通話に関する通話履歴を管理するための通話履歴管理システムであって、発信元の構内交換機と、
着信元の構内交換機と、通話履歴管理サーバとを備え、発信元の構内交換機と、着信元の構内交換機と、通話履歴管理サーバとは、ネットワークにより接続され、
通話履歴管理サーバは、通話履歴管理テーブルを保持し、発信元の構内交換機から着信元の構内交換機を介した発呼にあたり、発信元の構内交換機は、少なくとも呼を一意に識別する呼ＩＤを含む発信元情報を、着信元の構内交換機に送信し、発信元の構内交換機は、少なくとも呼を一意に識別する呼ＩＤを含む発信元情報を、通話履歴管理サーバに送信し、着信元の構内交換機は、着信元の構内交換機から送信されてきた発信元情報と、着信元情報を編集して、少なくとも呼ＩＤを含む発信元情報・着信元情報を、通話履歴管理サーバに送信し、通話履歴管理サーバは、発信元の構内交換機から送信されてきたと発信元情報と、着信元の構内交換機から送信されてきた発信元情報・着信元情報を、呼ＩＤをキーにして結合し、一つのレコードとして、通話履歴管理テーブルに格納するようにしたものである。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、複数の拠点にまたがる通話履歴を有効利用し、通話履歴を格納するサーバの設備面でも有利な通話履歴管理システム及び通話履歴管理方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の一実施形態に係る通話履歴管理システムの全体構成図である。
【図２】構内交換機のハードウェア・ソフトウェア構成図である。
【図３】通話履歴管理サーバのハードウェア・ソフトウェア構成図である。
【図４】通話履歴管理システムの処理を示すシーケンス図である。
【図５】通話履歴管理テーブルの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明に係る一実施形態を、図１ないし図５を用いて説明する。
【００１３】
先ず、図１を用いて通話履歴管理システムの構成について説明する。
通話履歴管理システム１０は、図１に示されるように、拠点Ａにおける構内交換機１００、拠点Ｂにおける構内交換機１００、サーバサイトにおける通話履歴管理サーバ２００がＩＰネットワーク７により接続されたものである。ここで、拠点Ａと拠点Ｂは、同じ企業体の運営する事業の拠点であり、例えば、本社と支社のような関係にあるものを想定する。
【００１４】
構内交換機１００には、通常のアナログ回線による通話のほか、ＩＰプロトコルにおける通話（ＶｏＩＰ：Voice over IP）が可能ないわゆるＩＰ−ＰＢＸ（Private Branch eXchange）であり、ＩＰプロトコルによるパケットの送受信が可能である。
【００１５】
構内交換機１００は、公衆網５を介して外部電話機３１０からの通話が可能である。
拠点Ａにおける構内交換機１００と拠点Ｂにおける構内交換機１００とは、ＩＰネットワーク７により接続されており、拠点Ａの構内交換機１００の内線電話機３２０と、拠点Ｂの構内交換機１００の内線電話機３２０との通話が可能になっている。ここで、内線電話機３２０は、構内に設置された内線番号を付与された電話機である。
【００１６】
また、ＩＰネットワーク７には、サーバサイトにおける通話履歴管理サーバ２００が接続されており、ＩＰパケットの送受信が可能になっている。
【００１７】
通話履歴管理サーバ２００は、各拠点の通話履歴を管理するためのサーバであり、拠点Ａと拠点Ｂから通話履歴を受信して、通話履歴管理データベース４００の通話履歴管理テーブル５００に格納する。
【００１８】
構内交換機１００は、図２に示されるように、スイッチ１１０、内線トランク１２０、局線トランク１２１、ネットワークＩ／Ｆ（InterFace）１４０、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１５０、メインメモリ１６０、フラッシュメモリ１７０から構成されている。そして、スイッチ１１０、ネットワークＩ／Ｆ１４０、ＣＰＵ１５０、メインメモリ１６０、フラッシュメモリ１７０は、バスにより相互に接続され、スイッチには、内線トランク１２０、局線トランク１２１が接続されている。
【００１９】
ＣＰＵ１５０は、構内交換機１００全体の動作制御を司るプロセッサであり、メインメモリ１６０にロードされた制御プログラムとテーブルなどのデータを参照し、制御プログラム（図示せず）を実行することにより、構内交換機１００全体としての各種処理を実行する。また、後述するアプリケーションプログラムを実行することにより、本実施形態の通話履歴処理の機能を提供する。さらに、ＣＰＵ１５０は、スイッチ１１０に指示することにより通話路の接続、切断などを行う。
【００２０】
メインメモリ１６０は、例えばＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）などの半導体素子から構成され、交換動作制御プログラムなどの各種制御プログラムや構内交換機１００の内線番号情報又は制御情報などの各種制御情報を記憶するために利用されるほか、交換動作を実行するときに一時的に利用される情報を記憶するＣＰＵ１５０のワークメモリとしても利用される。図には示さなかったが、制御プログラムやテーブルは、フラッシュメモリ１７０やＨＤＤ（Hard Disk Drive）（図示せず）などの補助記憶装置に記憶され、実行時にメインメモリ１６０にロードされる。
【００２１】
ネットワークＩ／Ｆ１４０は、ＩＰネットワーク７とのインタフェース回路であり、これを介して、ルータ３３０や各種ネットワーク機器が接続される。
【００２２】
スイッチ１１０は、ＣＰＵ１５０の指示に従って、各種トランクにおけるデータの行き先を切り換えて、各種トランクにおけるデータの転送を行うスイッチ（切替装置）である。
また、スイッチ１１０には、内線トランク１２０、局線トランク１２１が接続されている。
【００２３】
内線トランク１２０は、構内交換機１００の内線を収容して、接続された内線の応答信号や終話回線の状態を監視するハードウェア回路である。局線トランク１２１は、構内交換機１００と接続される公衆網５の局線を収容して、接続された局線の応答信号や終話回線の状態を監視するハードウェア回路である。
【００２４】
フラッシュメモリ１７０には、本実施形態の通話履歴処理を実行するための発着信情報編集プログラム６００、発着信情報送信プログラム６０２がインストールされている。
【００２５】
発着信情報編集プログラム６００は、通話に係る発着信の情報を編集するプログラムである。発着信情報送信プログラム６０２は、通話に係る発着信の情報を他の拠点の構内交換機１００から受信したり、他の拠点の構内交換機１００又は通話履歴管理サーバ２００に送信するプログラムである。
【００２６】
通話履歴管理サーバ２００のハードウェア構成としては、例えば、図３に示されるような一般的なサーバ装置で実現される。
【００２７】
通話履歴管理サーバ２００は、ＣＰＵ２０２、メインメモリ２０４、ネットワークＩ／Ｆ２０６、表示Ｉ／Ｆ２０８、入出力Ｉ／Ｆ２１０、補助記憶Ｉ／Ｆ２１２が、バスにより結合された形態になっている。
【００２８】
ＣＰＵ２０２は、通話履歴管理サーバ２００の各部を制御し、メインメモリ２０４に必要なプログラムをロードして実行する。メインメモリ２０４は、通常、ＲＡＭなどの揮発メモリで構成され、ＣＰＵ２０２が実行するプログラム、参照するデータが記憶される。ネットワークＩ／Ｆ２０６は、ＩＰネットワーク７と接続するためのインタフェースである。表示Ｉ／Ｆ２０８は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などの表示装置２２０を接続するためのインタフェースである。入出力Ｉ／Ｆ２１０は、入出力装置を接続するためのインタフェースである。図２の例では、キーボード２３０とポインティングデバイスのマウス２３２が接続されている。
【００２９】
補助記憶Ｉ／Ｆ２１２は、ＨＤＤ２５０やＳＳＤ（Solid State Drive）などの補助記憶装置を接続するためのインタフェースである。
【００３０】
ＨＤＤ２５０は、大容量の記憶容量を有しており、本実施形態を実行するためのプログラムがインストールされている。特に、サーバ装置では、ＨＤＤ２５０をアレイ状にして運用するディスクアレイを構成する場合がある。通話履歴管理サーバ２００には、通話履歴受信プログラム７００、通話履歴編集プログラム７０２、データベースプログラム７１０がインストールされており、データベースのデータとして、通話履歴管理テーブル５００が格納されている。
【００３１】
通話履歴受信プログラム７００は、構内交換機１００から通話に関する発着信情報を受信するプログラム７０２である。通話履歴編集プログラム７０２は、通話に関する発着信情報を編集して、通話履歴管理テーブル５００に格納するテーブルである。データベースプログラム７１０は、データベースの入出力や更新、検索などの機能を提供するユーティリティプログラムである。
【００３２】
通話履歴管理テーブル５００は、拠点間における通話履歴を格納するためのテーブルである。なお、通話履歴管理テーブル５００は、後に詳述する。
【００３３】
次に、図４を用いて通話履歴管理システムの処理について説明する。
先ず、拠点Ａの内線電話機３２０から拠点Ａの構内交換機１００を介して、拠点Ｂの内線電話機３２０に、通話のための発呼を行う（Ａ００、Ａ０１、Ａ０２）。このときに、少なくとも呼ＩＤを含む発信元情報を拠点Ａの構内交換機１００から拠点Ｂの構内交換機１００に送信する（Ａ１０）。呼ＩＤとは、個々の呼を一意に識別するための識別子である。
【００３４】
その後、拠点Ａの内線電話機３２０の使用者と、拠点Ｂの内線電話機３２０の使用者の間で、通話が行われ（Ａ３０）、拠点Ａの内線電話機３２０の使用者がオンフックすることにより、通話が終了して、通話断信号が拠点Ｂの内線電話機３２０に送信される（Ａ０３、Ａ０４、Ａ０５）。
【００３５】
通話が終了すると、拠点Ａの構内交換機１００は、呼ＩＤを含む発信元情報を、通話履歴管理サーバ２００に送信する（Ａ１２）。
【００３６】
また、拠点Ｂの構内交換機１００は、呼ＩＤを含む発信元情報と、着信元情報を編集し（Ｓ０１）、編集した発信元情報・着信元情報通話を、通話履歴管理サーバ２００に送信する（Ａ２０）。
【００３７】
そして、通話履歴管理サーバ２００は、発信元から送信されてきた発信元情報と、着信元から送信されてきた編集した発信元情報・着信元情報通話を、呼ＩＤをキーとして結合して、一つのレコードとして、通話履歴管理テーブルに格納する（Ｓ０２）。
【００３８】
次に、図５を用いて通話履歴管理テーブルについて説明する。
通話履歴管理テーブル５００は、これまで説明してきたように、拠点間における通話履歴を格納するためのテーブルであり、図５に示されるように、呼ＩＤ５００ａ、発信先番号５００ｂ、発信拠点ＩＤ５００ｃ、発信時間５００ｄ、使用者ＩＤ５００ｅ、着信先番号５００ｆ、着信拠点ＩＤ５００ｇ、着信時間５００ｈ、通話時間５００ｉの各フィールドからなる。
【００３９】
ここで、呼ＩＤ５００ａ、発信先番号５００ｂ、発信拠点ＩＤ５００ｃ、発信時間５００ｄ、使用者ＩＤ５００ｅが、発信先の情報、これまでの例では、拠点Ａにおける情報であり、着信先番号５００ｆ、着信拠点ＩＤ５００ｇ、着信時間５００ｈ、通話時間５００ｉが、着信先の情報、これまでの例では、拠点Ｂにおける情報である。
【００４０】
呼ＩＤ５００ａには、発信先で付与された呼を一意に識別する識別子が格納される。発信先番号５００ｂには、発信先の電話番号が、局線の番号と内線の番号の両方について格納される。発信拠点ＩＤ５００ｃには、発信先の各拠点を一意に識別する識別子が格納される。図５の例では、「拠点Ａ」が格納されている。発信時間５００ｄには、yymmddhhmmssの形式で呼の発信時間が格納される。使用者ＩＤ５００ｅは、発信者を識別する識別呼が格納される。例えば、企業内における従業者番号でよい。着信先番号５００ｆには、着信先の電話番号が内線の番号についてのみ格納される。着信拠点ＩＤ５００ｇには、着信先の各拠点を一意に識別する識別子が格納される。着信時間５００ｈには、yymmddhhmmssの形式で呼の着信時間が格納される。通話時間５００ｉには、秒単位で通話の開始から終了までの時間が格納される。
【００４１】
通話履歴管理テーブル５００は、データベースプログラム７１０を使用して、一般のデータベースの技法として行われている様々検索や加工が可能である。
【００４２】
従来では、各拠点ごとの通話履歴は、個々に管理されており、複数の拠点の通話履歴を横断的にアクセスする方法は、提供されてこなかった、このため、従来大量の通話履歴を把握するに時間がかかるという問題があったが、本実施形態では、拠点間の通話履歴が一つの通話履歴管理サーバに集約されるので、全拠点の通話履歴を自動で即収集可能となる。そのため、その通話履歴のデータベースを参照することにより、回線の増設併設、減設の設計が容易となる。また、通話履歴のデータベースを参照することにより、各拠点の繁忙期、閑散期を把握することによって、顧客先の人員リソースの最適配置までを、サポートすることが可能となる。
【符号の説明】
【００４３】
５…公衆網、７…ＩＰネットワーク、
１００…構内交換機、
３１０…外部電話機、３２０…内線電話機、３３０…ルータ、
２００…通話履歴管理サーバ、
４００…通話履歴管理データベース、５００…通話履歴管理テーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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