(57)【要約】【課題】レビューに対する評価を容易に収集できるとともに、レビューに対する信頼度に係る情報を提供可能なサーバ装置等を提供する。【解決手段】サーバ装置１００は、要求部１１１と、変化部１１３と、提供部１１４とを備える。要求部１１１は、対象を購入した第１ショッパーに対して当該対象に係る第１レビューの入力に合わせて、又は入力に代えて、対象を購入した第２ショッパーから入力された第２レビューを提示して、第２レビューに対する賛否の入力を求める。変化部１１３は、入力された賛否に基づいて、第２レビューに対する信頼度を変化させる。提供部１１４は、対象を購入しようとする第３ショッパーに対して、第２レビューを、当該第２レビューに対する信頼度に係る情報とともに提供する。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
対象を購入した第１ショッパーに対して当該対象に係る第１レビューの入力に合わせて、又は入力に代えて、前記対象を購入した第２ショッパーから入力された第２レビューを提示して、前記第２レビューに対する賛否の入力を求める要求部と、
前記入力された賛否に基づいて、前記第２レビューに対する信頼度を変化させる変化部と、
前記対象を購入しようとする第３ショッパーに対して、前記第２レビューを、当該第２レビューに対する信頼度に係る情報とともに提供する提供部と、
を備えるサーバ装置。
【請求項２】
前記提供部は、前記第２レビューに対する信頼度の変化の傾向を、前記信頼度に係る情報として提供する、
請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項３】
前記提供部は、前記第３ショッパーに、前記信頼度が最近上昇中の前記第２レビューを優先して提供する、
請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項４】
サーバ装置が、対象を購入した第１ショッパーに対して当該対象に係る第１レビューの入力に合わせて、又は入力に代えて、前記対象を購入した第２ショッパーから入力された第２レビューを提示して、前記第２レビューに対する賛否の入力を求める要求ステップと、
前記サーバ装置が、前記入力された賛否に基づいて、前記第２レビューに対する信頼度を変化させる変化ステップと、
前記サーバ装置が、前記対象を購入しようとする第３ショッパーに対して、前記第２レビューを、当該第２レビューに対する信頼度に係る情報とともに提供する提供ステップと、
を備えるサービス方法。
【請求項５】
コンピュータを、
対象を購入した第１ショッパーに対して当該対象に係る第１レビューの入力に合わせて、又は入力に代えて、前記対象を購入した第２ショッパーから入力された第２レビューを提示して、前記第２レビューに対する賛否の入力を求める要求部、
前記入力された賛否に基づいて、前記第２レビューに対する信頼度を変化させる変化部、
前記対象を購入しようとする第３ショッパーに対して、前記第２レビューを、当該第２レビューに対する信頼度に係る情報とともに提供する提供部、
として機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サーバ装置、サービス方法、ならびに、プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、インターネットを介して販売者と購入者との間で商品取引が行われる市場（電子市場）において、商品の購入者が、商品やその商品の販売者に対する感想や評価を記載したレビューを投稿するシステムがある。たとえば、特許文献１は、オークションにおける商品の出品者及び落札者が、互いに商取引を評価する電子商取引システムを開示している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−１９７３０９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
一方で、レビューを投稿したユーザの商品に対する評価の尺度が一定でない可能性や、レビュー対象の商品とは関連の無い情報が含まれる可能性がある。そのため、ユーザに投稿されたレビューを参考にして商品を購入するか否かを決定する際に、そのレビューが信頼できるものかの判断が必要になる。
【０００５】
本発明は、レビューに対する評価を容易に収集できるとともに、レビューに対する信頼度に係る情報を提供可能なサーバ装置、サービス方法、ならびに、プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の第１の観点に係るサーバ装置は、
対象を購入した第１ショッパーに対して当該対象に係る第１レビューの入力に合わせて、又は入力に代えて、前記対象を購入した第２ショッパーから入力された第２レビューを提示して、前記第２レビューに対する賛否の入力を求める要求部と、
前記入力された賛否に基づいて、前記第２レビューに対する信頼度を変化させる変化部と、
前記対象を購入しようとする第３ショッパーに対して、前記第２レビューを、当該第２レビューに対する信頼度に係る情報とともに提供する提供部と、
を備えることを特徴とする。
【０００７】
また、上記観点に係るサーバ装置において、
前記提供部は、前記第２レビューに対する信頼度の変化の傾向を、前記信頼度に係る情報として提供してもよい。
【０００８】
また、上記観点に係るサーバ装置において、
前記提供部は、前記第３ショッパーに、前記信頼度が最近上昇中の前記第２レビューを優先して提供してもよい。
【０００９】
本発明の第２の観点に係るサービス方法は、
サーバ装置が、対象を購入した第１ショッパーに対して当該対象に係る第１レビューの入力に合わせて、又は入力に代えて、前記対象を購入した第２ショッパーから入力された第２レビューを提示して、前記第２レビューに対する賛否の入力を求める要求ステップと、
前記サーバ装置が、前記入力された賛否に基づいて、前記第２レビューに対する信頼度を変化させる変化ステップと、
前記サーバ装置が、前記対象を購入しようとする第３ショッパーに対して、前記第２レビューを、当該第２レビューに対する信頼度に係る情報とともに提供する提供ステップと、
を備えることを特徴とする。
【００１０】
本発明の第３の観点に係るプログラムは、
コンピュータを、
対象を購入した第１ショッパーに対して当該対象に係る第１レビューの入力に合わせて、又は入力に代えて、前記対象を購入した第２ショッパーから入力された第２レビューを提示して、前記第２レビューに対する賛否の入力を求める要求部、
前記入力された賛否に基づいて、前記第２レビューに対する信頼度を変化させる変化部、
前記対象を購入しようとする第３ショッパーに対して、前記第２レビューを、当該第２レビューに対する信頼度に係る情報とともに提供する提供部、
として機能させることを特徴とする。
【００１１】
なお、上記プログラムは、当該プログラムが実行されるコンピュータとは独立して、コンピュータ通信網を介して配布・販売することができる。更に、上記プログラムを記録する情報記録媒体は、非一時的な（non-transitory）記録媒体であり、コンピュータとは独立して配布・販売することができる。ここで、非一時的な情報記録媒体とは、有形な（tangible）情報記録媒体をいう。非一時的な情報記録媒体は、例えば、コンパクトディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク、磁気ディスク、ディジタルビデオディスク、磁気テープ、半導体メモリである。また、一時的な（transitory）情報記録媒体とは、伝送媒体（伝搬信号）それ自体を示す。一時的な記録媒体は、例えば、電気信号、光信号、電磁波である。なお、一時的な（temporary）記憶領域とは、データやプログラムを一時的に記憶するための領域であり、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）といった揮発性メモリである。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、レビューに対する評価を容易に収集できるとともに、レビューに対する信頼度に係る情報を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の実施形態１に係るレビューシステムの構成を示す図である。
【図２】実施形態に係るサーバ装置のハードウェア構成を示す概略ブロック図である。
【図３】実施形態に係るサーバ装置の機能構成を示す概略ブロック図である。
【図４】レビューＤＢに格納されたデータの一例を示す図である。
【図５】実施形態に係るレビュー入力ページの一例を示す図である。
【図６】賛否ＤＢに格納されたデータの一例を示す図である。
【図７】第２レビューの信頼度の変化を表す図である。
【図８】実施形態に係る商品ページの一例を示す図である。
【図９】実施形態に係るサーバ装置により実行されるレビュー登録処理の流れを表すフローチャートである。
【図１０】実施形態に係るサーバ装置により実行されるレビュー提供処理の流れを表すフローチャートである。
【図１１】変形例に係る商品ページの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下に本発明の実施形態を説明する。なお、本実施形態は説明のためのものであり、本願発明の範囲を制限するものではない。従って、当業者であればこれらの各要素若しくは全要素をこれと均等なものに置換した実施形態を採用することが可能であるが、これらの実施形態も本発明の範囲に含まれる。また、本願発明の実施形態を図面を参照して説明するにあたり、図中同一又は相当する部分には同一符号を付す。
【００１５】
（実施形態１）
図１は、本発明の実施形態１に係るレビューシステム１の構成を示す。レビューシステム１は、インターネット３００を介して販売者と購入者（ショッパー）との間で商品取引が行われる市場（電子市場）において、商品のショッパーによって投稿される、商品の販売者や製造者、または商品の評価（レビュー）を管理するレビューサービスを提供するシステムである。具体的には、レビューサービスにおいて、商品を購入したショッパーは、購入した商品や、購入した商品の販売者（ショップ）を評価するレビューを投稿することができる。なお、電子市場で取引される対象は、商品に限られず、サービスでもよい。
【００１６】
図１に示すように、レビューシステム１は、サーバ装置１００と、ショッパー端末２００ａ，２００ｂ，…２００ｎ（以下、これらを総称して「ショッパー端末２００」という）と、から構成され、各装置はインターネット３００を介して通信可能に接続されている。
【００１７】
サーバ装置１００は、電子市場の運営者により管理され、レビューサービスを提供する装置である。サーバ装置１００は、例えば、ショッパー端末２００にレビューサービスに関するウェブページをインターネット３００を介して提供するウェブサーバから構成される。具体的には、サーバ装置１００は、ショッパー端末２００からの要求に応じて、レビューを投稿するためのレビュー入力ページをショッパー端末２００に送信する。そして、サーバ装置１００は、ショッパーによりレビュー入力ページに入力されたレビューをショッパー端末２００から受信し、保持する。また、サーバ装置１００は、ショッパー端末２００からの要求に応じて、商品を購入するための商品ページをショッパー端末２００に送信する。サーバ装置１００の詳細な構成は、後述する。
【００１８】
ショッパー端末２００は、商品を購入した、または購入しようとするショッパーが操作するコンピュータである。例えば、ショッパー端末２００は、ショッパーの指示に応じてレビュー入力ページ要求を送信することにより、サーバ装置１００からショッパーが購入した商品に対するレビューを入力するためのレビュー入力ページを取得する。そして、ショッパー端末２００は、ショッパーによりそのレビュー入力ページに含まれる入力フォームに入力されたレビューをサーバ装置１００に送信することにより、レビューを投稿する。また、ショッパー端末２００は、ショッパーの指示に応じて商品ページ要求を送信することにより、サーバ装置１００からショッパーが購入しようとする商品の商品ページを取得する。
【００１９】
次に、サーバ装置１００の構成について詳細に説明する。
【００２０】
図２は、サーバ装置１００のハードウェア構成を示す概略ブロック図である。図２に示すように、サーバ装置１００は、制御部１０１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０２と、ＲＡＭ１０３と、表示部１０４と、通信部１０５と、操作部１０６とから構成され、各部は、バス１０７により接続されている。
【００２１】
制御部１０１は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）から構成され、サーバ装置１００全体を制御する。
【００２２】
ＲＯＭ１０２は、制御部１０１がサーバ装置１００全体を制御するためのプログラムや各種データを格納する不揮発性メモリである。
【００２３】
ＲＡＭ１０３は、制御部１０１が生成した情報や、その情報の生成に必要なデータを一時的に格納するための揮発性メモリである。
【００２４】
表示部１０４は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）およびバックライト等を備える表示装置から構成される。表示部１０４は、制御部１０１による制御の下、例えば、制御部１０１から出力されたデータを表示する。
【００２５】
通信部１０５は、サーバ装置１００をインターネット３００に接続するための通信インターフェースから構成される。
【００２６】
操作部１０６は、ボタン、キーボード、タッチパネル等の入力装置から構成される。操作部１０６は、サーバ装置１００のユーザからの操作入力を受け付け、受け付けた操作入力に対応する信号を制御部１０１に出力する。
【００２７】
次に、サーバ装置１００の機能構成について説明する。
【００２８】
図３は、サーバ装置１００の機能構成を示す概略ブロック図である。図３に示すように、サーバ装置１００は、要求部１１１、登録部１１２、変化部１１３、及び提供部１１４として機能する。本実施形態において、制御部１０１及び通信部１０５が協働して、要求部１１１、登録部１１２、変化部１１３、及び提供部１１４として機能する。また、ＲＯＭ１０２は、レビューＤＢ（Data Base）１２１、賛否ＤＢ１２２、及び商品ＤＢ１２３として機能する。なお、レビューＤＢ１２１、賛否ＤＢ１２２、及び商品ＤＢ１２３は、ＲＯＭ１０２に限られず、サーバ装置１００の外部の記憶装置により実現されてもよい。
【００２９】
要求部１１１は、商品を購入した第１ショッパーに対して当該商品に係る第１レビューの入力に合わせて、または入力に代えて、商品を購入した第２ショッパーから入力された第２レビューを提示して、第２レビューに対する賛否の入力を求める。
【００３０】
例えば、要求部１１１は、第１ショッパーが商品を購入すると、第１ショッパーのショッパー端末２００に、購入した商品に対するレビュー（第１レビュー）を入力するためのレビュー入力ページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を含む電子メール等の通知を送信し、第１ショッパーに第１レビューの入力を促す。そして、第１ショッパーは、ショッパー端末２００を介して、通知を受信すると、その通知に含まれるレビュー入力ページのＵＲＬを選択することにより、サーバ装置１００にレビュー入力ページ要求を送信する。そして、要求部１１１は、レビュー入力ページ要求を受け付けると、その要求に係る商品を購入した第２ショッパーのレビュー（第２レビュー）をレビューＤＢ１２１から取得する。
【００３１】
図４にレビューＤＢ１２１に格納されたデータの一例を示す。図４に示すように、レビューＤＢ１２１は、レビューを識別するレビューＩＤと、レビュー対象の商品を識別する商品ＩＤと、レビュー対象の商品を販売するショップを識別するショップＩＤと、レビューを投稿したユーザを識別するユーザＩＤと、レビューの投稿日と、レビューの内容として商品に対する５段階の評価（最低値を１、最高値を５とする１〜５の整数）及びコメントと、を対応付けて格納する。例えば、要求部１１１は、ショップＩＤ「S001」が販売する商品ＩＤ「P001」の商品に対するレビューを入力するためのレビュー入力ページ要求を受け付けると、商品ＩＤ「P001」及びショップＩＤ「S001」に対応するレビューＩＤ「R001」，「R002」，「R003」に対応する評価及びコメントを第２レビューとして取得する。
【００３２】
そして、要求部１１１は、取得した第２レビューと、取得した第２レビューに対する賛否を入力するための賛否入力フォームとを含むレビュー入力ページを生成する。そして、要求部１１１は、レビュー入力ページ要求を送信したショッパー端末２００に生成したレビュー入力ページを送信する。
【００３３】
図５に要求部１１１により生成されたレビュー入力ページの一例を示す。図５に示すレビュー入力ページ５００は、要求部１１１が、第１ショッパーのショッパー端末２００から、ショップID「S001」のショップが販売する商品ＩＤ「P001」の商品に係るレビュー入力ページ要求を受け付けたときに生成するレビュー入力ページである。レビュー入力ページ５００は、レビュー入力フォーム５１０と、第２レビュー５２１〜５２３と、賛否入力フォーム５３１〜５３３と、投稿ボタン５４０と、を含む。
【００３４】
レビュー入力フォーム５１０は、レビュー入力ページ要求に係る商品、すなわちレビュー対象商品の第１レビューを入力するため入力フォームである。レビュー入力フォーム５１０は、レビュー対象商品の評価を入力するための評価フォーム５１１と、レビュー対象商品についてのコメントを入力するためのコメントフォーム５１２とを含む。評価フォーム５１１は、５つの星型のアイコンから構成される。レビュー対象商品に対する評価は、第１ショッパーがレビュー対象商品に対する評価に対応する数のアイコンを点灯させる（白塗りのアイコンから黒塗りのアイコンに変化させる）ことにより、評価フォーム５１１にレビュー対象商品の評価を入力する。コメントフォーム５１２は、第１ショッパーが自由にレビュー対象商品についてのコメントをテキストとして入力可能なフォームである。なお、コメントフォーム５１２には、入力される文字数の上限値や下限値が設定されていてもよい。
【００３５】
第２レビュー５２１〜５２３は、要求部１１１によりレビューＤＢ１２１から取得された、レビューＩＤ「R001」，「R002」，「R003」にそれぞれ対応する第２レビューである。賛否入力フォーム５３１〜５３３は、第１ショッパーが第２レビュー５２１〜５２３のそれぞれについて、賛否を入力するためのフォームである。図５に示す賛否入力フォーム５３１〜５３３では、第１ショッパーは、「賛成」、「反対」、「どちらでもない」のいずれかを選択することにより、第２レビュー５２１〜５２３の賛否を入力できる。なお、第１ショッパーがレビュー入力ページ５００に入力する前の初期状態において、賛否入力フォーム５３１〜５３３では「どちらでもない」が選択されている。投稿ボタン５４０は、レビューを投稿する際に第１ショッパーにより選択されるボタンである。
【００３６】
例えば、ショッパー端末２００は、要求部１１１からレビュー入力ページ５００を受信すると、図示しない表示装置にレビュー入力ページ５００を表示する。そして、第１ショッパーは、第１レビューとして、評価フォーム５１１に評価を入力し、コメントフォーム５１２にコメントを入力する。また、第１ショッパーは、第２レビュー５２１〜５２３に対する賛否を賛否入力フォーム５３１〜５３３に入力する。第１ショッパーは、第１レビュー及び賛否の入力後、投稿ボタン５４０を選択する。投稿ボタン５４０が選択されると、ショッパー端末２００は、評価フォーム５１１及びコメントフォーム５１２に入力された評価及びコメントと、第１ショッパーのユーザＩＤと、レビュー対象商品の商品ＩＤと、レビュー対象商品を販売するショップのショップＩＤとを含むレビュー情報と、第２ビュー５２１〜５２３のレビューＩＤと、賛否入力フォーム５３１〜５３３に入力された第２レビュー５２１〜５２３の賛否とを含む賛否情報と、をサーバ装置１００に送信する。
【００３７】
登録部１１２は、第１ショッパーにより入力された賛否を賛否ＤＢ１２２に登録する。具体的には、登録部１１２は、ショッパー端末２００からレビュー情報を受信すると、受信したレビュー情報に含まれる評価及びコメントと、ユーザＩＤと、商品ＩＤと、ショップＩＤとを、レビュー情報を受信した日付を投稿日として、新規に割り当てたレビューＩＤとともにレビューＤＢ１２１に登録する。また、登録部１１２は、ショッパー端末２００からレビュー情報とともに賛否情報を受信すると、賛否情報に含まれるレビューＩＤと、その賛否とを賛否ＤＢ１２２に登録する。
【００３８】
図６に賛否ＤＢ１２２に格納されたデータの一例を示す。図６に示すように、賛否ＤＢ１２２は、レビューＩＤと、賛否入力日と、賛否を入力したユーザのユーザＩＤと、「賛成」または「反対」を表す賛否フラグと、を対応付けて格納する。ここで、賛否フラグは、「1」が「賛成」を表し、「0」が「反対」を表す。例えば、登録部１１２は、レビューＩＤ「R001」に対応する第２レビューについて「賛成」、レビューＩＤ「R002」に対応する第２レビューについて「反対」、レビューＩＤ「R003」に対応する第２レビューについて「賛成」を表す賛否情報を、ユーザＩＤ「U011」の第１ショッパーのショッパー端末２００から受信すると、そのレビューＩＤと、ユーザＩＤと、賛否フラグとを、賛否情報を受信した日を賛否入力日として、賛否ＤＢ１２２に登録する。なお、賛否情報に含まれる賛否が「どちらでもない」を表す場合、登録部１１２は、その賛否情報を賛否ＤＢ１２２に登録しなくてもよい。
【００３９】
変化部１１３は、第１ショッパーにより入力された賛否に基づいて、第２レビューに対する信頼度を変化させる。例えば、変化部１１３は、商品を購入しようとする第３ショッパーのショッパー端末２００から、ショップＩＤ「S001」のショップが販売する商品ＩＤ「P001」の商品の商品ページ要求を受信すると、レビューＤＢ１２１を参照して、商品ＩＤ「P001」及びショップ「S001」に対応するレビューＩＤ「R001」，「R002」，「R003」の第２レビューを取得する。そして、変化部１１３は、賛否ＤＢ１２２を参照して、取得した第２レビューのレビューＩＤに対応する賛否フラグに基づいて、第２レビューそれぞれについて、信頼度を算定する。
【００４０】
例えば、変化部１１３は、賛否ＤＢ１２２において所定期間毎の賛成入力数に対する賛成数の割合を、その所定期間における信頼度として算定する。例えば、変化部１１３がレビューＩＤ「R001」のレビューについて月ごとの信頼度を算定する場合、賛否ＤＢ１２２においてレビューＩＤが「R001」であって賛否入力日が２０１７年４月である賛否入力数に対する賛否フラグの和が、２０１７年４月における信頼度として算定される。
【００４１】
提供部１１４は、商品を購入しようとする第３ショッパーに対して、第２レビューを、当該第２レビューに対する信頼度に係る情報に提供する。具体的には、提供部１１４は、信頼度に係る情報として、信頼度の変化の傾向を提供する。
【００４２】
例えば、提供部１１４は、変化部１１３により図７に示すようなレビューＩＤ「R001」のレビューの月ごとの信頼度が算定された場合、直近の信頼度（２０１７年４月）と、その前の信頼度（２０１７年３月）とを比較して信頼度が上昇していると判定した場合、信頼度の変化の傾向として「上昇中」を特定する。
【００４３】
そして、提供部１１４は、商品ＤＢ１２３を参照して、商品ページ要求に係る商品の情報を取得する。ここで、商品ＤＢ１２３は、電子市場で販売される商品に関する情報、例えば商品名や商品価格、商品説明、商品画像などを記憶する。そして、提供部１１４は、取得された商品の情報と、第２レビューと、その信頼度の変化の傾向と、を含む商品ページを生成する。
【００４４】
図８に提供部１１４により生成された商品ページの一例を示す。図８に示す商品ページ６００は、変化部１１３が、第３ショッパーのショッパー端末２００から、ショップID「S001」のショップが販売する商品ＩＤ「P001」の商品に係る商品ページ要求を受け付けたときに生成する商品ページである。商品ページ６００は、商品の情報（商品情報）と、その商品の第２レビュー６２１〜６２３と、信頼度の変化の傾向を表すアイコン６３１，６３３と、を含む。図８に示す例では、提供部１１４が、取得されたレビューＩＤ「R001」，「R002」，「R003」の第２レビューのうち、レビューＩＤ「R001」，「R003」について信頼度の変化の傾向が「上昇中」と特定したことにより、レビューＩＤ「R001」，「R003」に対応する第２レビュー６２１，６２３に「上昇中」を表すアイコン６３１，６３３が付与されている。
【００４５】
次に、本発明の実施形態にかかるサーバ装置１００の動作について説明する。図９は、サーバ装置１００により実行されるレビュー登録処理の流れを表すフローチャートである。本処理は、例えば、通信部１０５を介して、第１ショッパーのショッパー端末２００から、第１レビューを入力するためのレビュー入力ページ要求を受け付けたことを契機として開始する。
【００４６】
本処理が開始されると、要求部１１１は、レビューＤＢ１２１を参照して、受け付けたレビュー入力ページ要求に係る商品の第２レビューを取得する（ステップＳ１０１）。
【００４７】
次に、要求部１１１は、ステップＳ１０１において取得した第２レビューと、取得した第２レビューの賛否を入力するための賛否入力フォームとを含むレビュー入力ページを生成し（ステップＳ１０２）、ショッパー端末２００に送信する（ステップＳ１０３）。
【００４８】
そして、登録部１１２は、ショッパー端末２００からステップＳ１０３において送信したレビュー入力ページに係るレビュー情報及び賛否情報を受け付けると（ステップＳ１０４）、レビュー情報をレビューＤＢ１２１に登録し、賛否情報を賛否ＤＢ１２２に登録する（ステップＳ１０５）。そして、サーバ装置１００は、本処理を終了する。
【００４９】
図１０は、サーバ装置１００により実行されるレビュー提供処理の流れを表すフローチャートである。本処理は、例えば、通信部１０５を介して、第３ショッパーのショッパー端末２００から、商品ページを閲覧するための商品ページ要求を受け付けたことを契機として開始する。
【００５０】
本処理が開始されると、変化部１１３は、レビューＤＢ１２１を参照して、受け付けた商品ページ要求に係る商品の第２レビューを取得する（ステップＳ２０１）。
【００５１】
そして、変化部１１３は、ステップＳ２０１において取得した第２レビューについて、所定期間毎の信頼度を算定する（ステップＳ２０２）。
【００５２】
そして、提供部１１３は、ステップＳ２０２において算定された信頼度に基づいて、第２レビューの信頼度の変化傾向を特定する（ステップＳ２０３）。
【００５３】
そして、提供部１１３は、ステップＳ２０１において取得した第２レビューと、ステップＳ２０３において取得した変化の傾向とを含む商品ページを生成し（ステップＳ２０４）、第３ショッパーのショッパー端末２００に送信する（ステップ２０５）。そして、サーバ装置１００は、本処理を終了する。
【００５４】
以上説明したように、本発明の実施形態に係るサーバ装置１００は、商品を購入した第１ショッパーに対し、その商品を購入した第２ショッパーが入力した第２レビューに対する賛否の入力を求めるレビュー入力ページを提供する。そして、サーバ装置は、商品を購入しようとする第３ショッパーに対し、第１ショッパーにより入力された賛否に基づいて変化する信頼度に係る情報とともに、その商品の第２レビューを提供する。従って、サーバ装置１００は、商品のレビューに対する評価を、同じ商品を購入したショッパーから賛否として容易に収集できる。また、サーバ装置１００は、入力された賛否に基づいて、レビューに対する信頼度に係る情報を取得し、商品を購入しようとする第３ショッパーに対して信頼度に係る情報を提供することができる。
【００５５】
また、本発明の実施形態に係るサーバ装置１００は、信頼度に係る情報として、第２レビューに対する信頼度の変化の傾向を提供する。従って、時間経過に応じて商品の品質が変化するに伴って、そのレビューの信頼性が変化する場合においても、サーバ装置１００は、第３ショッパーに対し、どのレビューを参考にすべきかの指標を明示的に提供することができる。
【００５６】
以上に本発明の実施形態について説明したが、上記実施形態は一例であり、本発明の適用範囲はこれに限られない。即ち、本発明の実施形態は種々の応用が可能であり、あらゆる実施の形態が本発明の範囲に含まれる。
【００５７】
例えば、上記の実施形態において、サーバ装置１００が、第１ショッパーが第１レビューを入力するためのレビュー入力ページに、第２レビューの賛否を入力するための賛否入力フォームが含まれる例について説明した。しかし、第１ショッパーは、第１レビューの入力に合わせて第２レビューの賛否を入力しなくてもよく、第１レビューの入力に代えて、第２レビューの賛否を入力してもよい。例えば、サーバ装置１００は、第１ショッパーのショッパー端末２００に、第２レビューの賛否を入力するための賛否入力ページを提供してもよい。
【００５８】
また、例えば、上記の実施形態において、サーバ装置１００がレビュー入力ページにおいて第２レビューを提示する際、第２レビューの全部ではなく、第２レビューの一部を提示してもよい。例えば、サーバ装置１００は、第２レビューのコメントのうち、所定文字数だけをレビュー入力ページに含めてもよい。または、サーバ装置１００は、第２レビューのコメントのうち、ランダムに抜き出した所定文字数または一文を提示してもよい。このように、第２レビューの一部を第１ショッパーに提示することにより、第１ショッパーが第２レビューの全文を読む手間を省くことができ、第１ショッパーが賛否を入力しやすくなる。また、ランダムに抜き出すことにより、賛否の客観性を担保することができる。なお、このように第２レビューの一部を第１ショッパーに提示した場合、サーバ装置１００は、商品ページにおいて第２レビューを提示する際に、第２レビューの賛否が入力された部分のみをその部分における信頼度に係る情報とともに提供してもよい。または、サーバ装置１００は、第２レビューの賛否が入力された部分とその部分における信頼度に係る情報とが対応づけられた態様で、第２レビュー及び信頼度に係る情報を提供してもよい。
【００５９】
また、例えば、上記の実施形態において、サーバ装置１００がレビュー入力ページにおいて第２レビューを提示する際、その第２レビューを投稿した第２ショッパーのユーザ名は提示しなくてもよい。このように、賛否を入力する対象となる第２レビューについて、その第２レビューの投稿者名を提示しないことにより、第１ショッパーが賛否を入力しやすくなるとともに、賛否の客観性を担保することができる。
【００６０】
また、例えば、上記の実施形態において、サーバ装置１００は、第１ショッパーに賛否の入力を求める対象となる第２レビューとして、信頼度が上昇中のレビュー、信頼度が下降中のレビュー、及び最後に賛否が入力されてから経過時間が最も長いレビューのうち、少なくともいずれかのレビュー、またはランダムに選ばれたレビューを選択し、レビュー入力ページに含めてもよい。
【００６１】
また、例えば、上記の実施形態において、サーバ装置１００は、第３ショッパーには、信頼度が最近上昇中の第２レビューを優先して提示しても良い。例えば、サーバ装置１００は、商品ページ要求に係る商品の第２レビューのうち、直近の所定期間における信頼度が上昇中の第２レビューが先頭に来るように第２レビューを並べて商品ページにおいて提示してもよい。または、サーバ装置１００は、直近の所定期間における信頼度が上昇中の第２レビューのみを商品ページにおいて提示してもよい。
【００６２】
また、例えば、上記の実施形態において、サーバ装置１００が、所定期間毎の賛否数に対する賛成数を信頼度として算定する例について説明したが、信頼度の算定方法はこれに限られない。例えば、あるレビューについて現在の信頼度をｂｎ（０≦ｂｎ≦１００）、新たに入力された賛否をｉ（賛成のときｉ＝１００，反対のときｉ＝０）、任意の係数α（０＜α＜１）を用いて、新たに入力された賛否に基づく新たな信頼度ｂｎ＋１はｂｎ＋１＝α×ｂｎ＋（１−α）×ｉにより算定されてもよい。このように、サーバ装置１００は、新たに賛否情報を受け付ける度に、レビューの信頼度を更新してもよい。
【００６３】
また、例えば、上記の実施形態において、サーバ装置１００は、信頼度が上昇中であることを表すアイコン６３１，６３３により、信頼度に係る情報を表す例を説明した。しかし、信頼度に係る情報はこれに限られない。例えば、図１１に示すように、サーバ装置１００は、商品ページ６００において、信頼度に係る情報として、直近の所定期間における賛否を表すメッセージ６４１〜６４３を第２レビュー６２１〜６２３とともに付与してもよい。また、サーバ装置１００は、第２レビュー６２１〜６２３を賛成の割合が多い順に並べて提示してもよい。
【００６４】
なお、本発明に係るサーバ装置１００は、上記の機能を実現するための構成を予め備えて提供されることも可能な他、プログラムの適用により、既存のパーソナルコンピュータや情報端末機器等を、本発明に係るサーバ装置１００として機能させることもできる。即ち、上記実施形態で例示したサーバ装置１００による各機能構成を実現させるためのプログラムを、既存のパーソナルコンピュータや情報端末機器を制御するＣＰＵ等が実行できるように、既存のパーソナルコンピュータや情報端末機器に適用することで、そのパーソナルコンピュータや情報端末機器を本発明に係るサーバ装置１００として機能させることができる。また、本発明に係るサービス方法は、サーバ装置１００を用いて実施できる。
【００６５】
また、このようなプログラムは、上記に限られず、任意の方法で適用可能である。プログラムを、例えば、コンピュータが読取可能な記録媒体［ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read-Only Memory）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＭＯ（Magneto Optical disc）等］に格納して適用できる他、インターネット等のネットワーク上のストレージにプログラムを格納しておき、これをダウンロードさせることにより適用することもできる。
【符号の説明】
【００６６】
１      レビューシステム
１００  サーバ装置
１０１  制御部
１０２  ＲＯＭ
１０３  ＲＡＭ
１０４  表示部
１０５  通信部
１０６  操作部
１０７  バス
１１１  要求部
１１２  登録部
１１３  変化部
１１４  提供部
１２１  レビューＤＢ
１２２  賛否ＤＢ
１２３  商品ＤＢ
２００  ショッパー端末
３００  インターネット
５００  レビュー入力ページ
５１０  入力フォーム
５１１  評価フォーム
５１２  コメントフォーム
５２１〜５２３  第２レビュー
５３１〜５３３  賛否入力フォーム
５４０  投稿ボタン
６００  商品ページ
６１０  商品情報
６２１〜６２３  第２レビュー
６３１，６３３  アイコン
６４１〜６４４  メッセージ
【図１】
2019153213.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
2019153213.tif 000012
【図１１】
2019153213.tif 000013
【手続補正書】
【提出日】平成31年3月26日(2019.3.26)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
対象を購入した第１ショッパーに対して当該対象に係る第１レビューの入力に合わせて、又は入力に代えて、前記対象を購入した第２ショッパーから入力された第２レビューを提示して、前記第２レビューに対する賛否の入力を求める要求部と、
前記入力された賛否に基づいて、前記第２レビューに対する信頼度を変化させる変化部と、
前記対象を購入しようとする第３ショッパーに対して、前記第２レビューを、当該第２レビューに対する信頼度に係る情報とともに提供する提供部と、
を備え、
前記提供部は、前記第２レビューに対する信頼度の変化の傾向を、前記信頼度に係る情報として提供する、
サーバ装置。
【請求項２】
対象を購入した第１ショッパーに対して当該対象に係る第１レビューの入力に合わせて、又は入力に代えて、前記対象を購入した第２ショッパーから入力された第２レビューを提示して、前記第２レビューに対する賛否の入力を求める要求部と、
前記入力された賛否に基づいて、前記第２レビューに対する信頼度を変化させる変化部と、
前記対象を購入しようとする第３ショッパーに対して、前記第２レビューを、当該第２レビューに対する信頼度に係る情報とともに提供する提供部と、
を備え、
前記提供部は、前記第３ショッパーに、前記信頼度が最近上昇中の前記第２レビューを優先して提供する、
サーバ装置。
【請求項３】
サーバ装置が、対象を購入した第１ショッパーに対して当該対象に係る第１レビューの入力に合わせて、又は入力に代えて、前記対象を購入した第２ショッパーから入力された第２レビューを提示して、前記第２レビューに対する賛否の入力を求める要求ステップと、
前記サーバ装置が、前記入力された賛否に基づいて、前記第２レビューに対する信頼度を変化させる変化ステップと、
前記サーバ装置が、前記対象を購入しようとする第３ショッパーに対して、前記第２レビューを、当該第２レビューに対する信頼度に係る情報とともに提供する提供ステップと、
を備え、
前記提供ステップでは、前記第２レビューに対する信頼度の変化の傾向を、前記信頼度に係る情報として提供する、
サービス方法。
【請求項４】
サーバ装置が、対象を購入した第１ショッパーに対して当該対象に係る第１レビューの入力に合わせて、又は入力に代えて、前記対象を購入した第２ショッパーから入力された第２レビューを提示して、前記第２レビューに対する賛否の入力を求める要求ステップと、
前記サーバ装置が、前記入力された賛否に基づいて、前記第２レビューに対する信頼度を変化させる変化ステップと、
前記サーバ装置が、前記対象を購入しようとする第３ショッパーに対して、前記第２レビューを、当該第２レビューに対する信頼度に係る情報とともに提供する提供ステップと、
を備え、
前記提供ステップでは、前記第３ショッパーに、前記信頼度が最近上昇中の前記第２レビューを優先して提供する、
サービス方法。
【請求項５】
コンピュータを、
対象を購入した第１ショッパーに対して当該対象に係る第１レビューの入力に合わせて、又は入力に代えて、前記対象を購入した第２ショッパーから入力された第２レビューを提示して、前記第２レビューに対する賛否の入力を求める要求部、
前記入力された賛否に基づいて、前記第２レビューに対する信頼度を変化させる変化部、
前記対象を購入しようとする第３ショッパーに対して、前記第２レビューを、当該第２レビューに対する信頼度に係る情報とともに提供する提供部、
として機能させ、
前記提供部は、前記第２レビューに対する信頼度の変化の傾向を、前記信頼度に係る情報として提供する、
プログラム。
【請求項６】
コンピュータを、
対象を購入した第１ショッパーに対して当該対象に係る第１レビューの入力に合わせて、又は入力に代えて、前記対象を購入した第２ショッパーから入力された第２レビューを提示して、前記第２レビューに対する賛否の入力を求める要求部、
前記入力された賛否に基づいて、前記第２レビューに対する信頼度を変化させる変化部、
前記対象を購入しようとする第３ショッパーに対して、前記第２レビューを、当該第２レビューに対する信頼度に係る情報とともに提供する提供部、
として機能させ、
前記提供部は、前記第３ショッパーに、前記信頼度が最近上昇中の前記第２レビューを優先して提供する、
プログラム。