(57)【要約】      （修正有）【課題】店舗内で商品を探しまわる手間が省けるとともに、店舗スタッフや他の来店客に購入もしくはレンタル予定の商品を知られることなく、その商品の受け渡しを行うことが可能な非対面型商品受け渡しシステムを提供する。【解決手段】主サーバ１６は、顧客端末または店舗内注文端末から商品の注文を受け付け、商品のピッキング指示を出力する受注部１６Ｂと、ロッカー装置の施開錠のためのキーを発行するキー発行部１６Ｃと、決済実行部１６Ｆとを含む。ロッカーシステムサーバ３４は、ピッキングされた商品が格納されたロッカー装置の格納ボックスの番号を商品と関連付けた状態で主サーバ１６に送信する格納ボックス番号送信部３４Ａと、商品が格納されている格納ボックスに対して、キーによる開錠が要求された際に、決済実行のトリガーとして、開錠要求された格納ボックスの番号を主サーバ１６に送信する開錠要求格納ボックス番号送信部３４Ｂとを含む。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
非対面型商品受け渡しシステムであって、
主サーバと、
前記主サーバと通信ネットワークを介して接続され、商品を格納する複数の格納ボックスを有するとともに各格納ボックスの施開錠を行うロッカー装置と、を備え、
前記主サーバは、
顧客端末または店舗に設置された店舗内注文端末から商品の注文を受け付け、その商品の前記格納ボックスへの格納のため、該商品のピッキング指示を出力する受注部と、
注文を受け付けた前記商品と関連付けられた、前記ロッカー装置の施開錠のためのキーを発行するキー発行部と、
決済実行部と、を含み、
前記ロッカー装置は、
前記複数の格納ボックスのうち、ピッキングされた前記商品が格納された格納ボックスの番号を該商品と関連付けた状態で前記主サーバに送信する格納ボックス番号送信部と、
前記商品が格納されている格納ボックスに対して前記キーによる開錠が要求された際に、前記決済実行部による決済実行のトリガーとして、開錠要求された格納ボックスの番号を前記主サーバに送信する開錠要求格納ボックス番号送信部と、を含むことを特徴とする、非対面型商品受け渡しシステム。
【請求項２】
前記決済実行部は、決済の成否を示す成否信号を前記ロッカー装置に送信し、
前記ロッカー装置は、前記成否信号に基づき、決済に成功した場合には決済された商品を格納する格納ボックスを開錠し、決済に失敗した場合には該格納ボックスの開錠を不可とする開錠制御部をさらに含む、請求項１に記載の非対面型商品受け渡しシステム。
【請求項３】
前記商品はレンタル商品であり、前記主サーバは、前記格納ボックスの開錠に基づき、レンタル期間のカウントを開始するレンタル期間算出部をさらに含む、請求項１または２に記載の非対面型商品受け渡しシステム。
【請求項４】
前記レンタル期間算出部は、商品の返却日および返却された商品の情報を基に、発生した追加料金を算出して前記決済実行部に追加の決済を要求するよう構成されている、請求項３に記載の非対面型商品受け渡しシステム。
【請求項５】
商品には無線タグが付されており、
前記返却日をタイムリーに確定するため、前記無線タグを読み取るリーダが設置された返却ポストをさらに含む、請求項４に記載の非対面型商品受け渡しシステム。
【請求項６】
前記決済には、クレジットカード決済、電子マネー決済およびポイント決済の少なくとも一つ、またはそれらの組み合わせを含む、請求項１から５までのいずれか一項に記載の非対面型商品受け渡しシステム。
【請求項７】
前記格納ボックスは両面開き式である、請求項１から６までのいずれか一項に記載の非対面型商品受け渡しシステム。
【請求項８】
主サーバと、前記主サーバと通信ネットワークを介して接続され、商品を格納する複数の格納ボックスを有するとともに各格納ボックスの施開錠を行うロッカー装置と、を用いる非対面型商品受け渡し方法であって、
前記主サーバにおいて、顧客端末または店舗に設置された店舗内注文端末から商品の注文を受け付け、その商品の前記格納ボックスへの格納のため、該商品のピッキング指示を出力する受注ステップと、
前記主サーバにおいて、注文を受け付けた前記商品と関連付けられた、前記ロッカー装置の施開錠のためのキーを発行するキー発行ステップと、
前記ロッカー装置において、前記複数の格納ボックスのうち、ピッキングされた前記商品が格納された格納ボックスの番号を該商品と関連付けた状態で前記主サーバに送信する格納ボックス番号送信ステップと、
前記商品が格納されている格納ボックスに対して前記キーによる開錠が要求された際に、開錠要求された格納ボックスの番号を前記主サーバに送信する開錠要求格納ボックス番号送信ステップと、
前記開錠要求格納ボックス番号送信ステップにて開錠が要求された格納ボックス内の商品の決済を実行する決済実行ステップと、を含むことを特徴とする、非対面型商品受け渡し方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客と店舗スタッフとが対面せずに商品の受け渡しを可能にする非対面型商品受け渡しシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客が商品を購入もしくはレンタルする場合には、商品をレジカウンターまで持って行き、店舗スタッフがＰＯＳレジスターを操作して顧客と金銭のやりとりもしくはクレジットカードによる決済を行うのが一般的である。最近では、レジカウンターでの混雑を解消するため、下記特許文献１に記載されるような、顧客自らが商品に付されたバーコードを読み込ませて支払いを行うことができるセルフレジスターも登場している。セルフレジスターを用いれば、何を購入したかを店舗スタッフや他の来店客に知られる可能性が低くなることから、顧客のプライバシー保護の面でも利点がある。
【０００３】
しかし、どちらのレジシステムを用いたとしても、店舗内でほしい商品を探してレジスターに持って行くという作業は必要であり、頻繁に通う店舗であればほしい商品をすぐに見つけることができるかもしれないが、大抵の人は店舗内で商品を探すのに多くの時間を費やすことになる。また、セルフレジスターを利用する場合でも、店内で商品を手に取ったり持ち歩いたりする際に他の来店客に見られることも考えられ、プライバシー保護の点で改善の余地があるといえる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−８６７２８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
それゆえ、本発明の目的は、店舗内で商品を探しまわる手間が省けるとともに、店舗スタッフや他の来店客に購入もしくはレンタル予定の商品を知られることなく、その商品の受け渡しを行うことができ、しかも利用者が時間を気にせず自分の都合で商品の注文とその受け取りを行うことが可能な非対面型商品受け渡しシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するための本発明の非対面型商品受け渡しシステムは、主サーバと、前記主サーバと通信ネットワークを介して接続され、商品を格納する複数の格納ボックスを有するとともに各格納ボックスの施開錠を行うロッカー装置と、を備え、前記主サーバは、顧客の端末または店舗に設置された店舗内注文端末から商品の注文を受け付け、その商品の前記格納ボックスへの格納のため、該商品のピッキング指示を出力する受注部と、注文を受け付けた前記商品と関連付けられた、前記ロッカー装置の施開錠のためのキーを発行するキー発行部と、決済実行部と、を含み、前記ロッカー装置は、前記複数の格納ボックスのうち、ピッキングされた前記商品が格納された格納ボックスの番号を該商品と関連付けた状態で前記主サーバに送信する格納ボックス番号送信部と、前記商品が格納されている格納ボックスに対して前記キーによる開錠が要求された際に、前記決済実行部による決済実行のトリガーとして、開錠要求された格納ボックスの番号を前記主サーバに送信する開錠要求格納ボックス番号送信部と、を含むものである。
【０００７】
なお、本発明の非対面型商品受け渡しシステムにあっては、前記決済実行部は、決済の成否を示す成否信号を前記ロッカー装置に送信し、前記ロッカー装置は、前記成否信号に基づき、決済に成功した場合には決済された商品を格納する格納ボックスを開錠し、決済に失敗した場合には該格納ボックスの開錠を不可とする開錠制御部をさらに含むことが好ましい。
【０００８】
また、本発明の非対面型商品受け渡しシステムにあっては、前記商品はレンタル商品であり、前記主サーバは、前記格納ボックスの開錠に基づき、レンタル期間のカウントを開始するレンタル期間算出部をさらに含むことが好ましい。
【０００９】
さらに、本発明の非対面型商品受け渡しシステムにあっては、前記レンタル期間算出部は、商品の返却日および返却された商品の情報を基に、発生した追加料金を算出して前記決済実行部に追加の決済を要求するよう構成されていることが好ましい。
【００１０】
さらに、本発明の非対面型商品受け渡しシステムにあっては、商品にはＲＦＩＤタグ等の無線タグが付されており、前記返却日をタイムリーに確定するため、前記無線タグを読み取るリーダが設置された返却ポストをさらに含むことが好ましい。
【００１１】
さらに、本発明の非対面型商品受け渡しシステムにあっては、前記決済には、クレジットカード決済、電子マネー決済およびポイント決済の少なくとも一つ、またはそれらの組み合わせを含むことが好ましい。
【００１２】
さらに、本発明の非対面型商品受け渡しシステムにあっては、前記格納ボックスは両面開き式であることが好ましい。
【００１３】
また、上記課題を解決するための本発明の非対面型商品受け渡し方法は、主サーバと、前記主サーバと通信ネットワークを介して接続され、商品を格納する複数の格納ボックスを有するとともに各格納ボックスの施開錠を行うロッカー装置と、を用いる非対面型商品受け渡し方法であって、前記主サーバにおいて、顧客の端末または店舗に設置された店舗内注文端末から商品の注文を受け付け、その商品の前記格納ボックスへの格納のため、該商品のピッキング指示を出力する受注ステップと、前記主サーバにおいて、注文を受け付けた前記商品と関連付けられた、前記ロッカー装置の施開錠のためのキーを発行するキー発行ステップと、前記ロッカー装置において、前記複数の格納ボックスのうち、ピッキングされた前記商品が格納された格納ボックスの番号を該商品と関連付けた状態で前記主サーバに送信する格納ボックス番号送信ステップと、前記商品が格納されている格納ボックスに対して前記キーによる開錠が要求された際に、開錠要求された格納ボックスの番号を前記主サーバに送信する開錠要求格納ボックス番号送信ステップと、前記開錠要求格納ボックス番号送信ステップにて開錠が要求された格納ボックス内の商品の決済を実行する決済実行ステップと、を含むものである。
【発明の効果】
【００１４】
本発明の非対面型商品受け渡しシステムにあっては、主サーバの受注部は、顧客の端末または店舗に設置された店舗内注文端末から商品の注文を受け付け、その商品の格納ボックスへの格納のため、該商品のピッキング指示を出力し、キー発行部は、注文を受け付けた商品と関連付けられた、ロッカー装置の施開錠のためのキーを発行し、ロッカー装置の格納ボックス番号送信部は複数の格納ボックスのうち、ピッキングされた商品が格納された格納ボックスの番号を該商品と関連付けた状態で主サーバに送信し、開錠要求格納ボックス番号送信部は、商品が格納されている格納ボックスに対して、キーによる開錠が要求された際に、開錠要求された格納ボックスの番号を主サーバに送信し、主サーバの決済実行部は、格納ボックスの開錠要求をトリガーとして商品に対する決済実行を要求し、顧客はロッカー装置から商品を受け取ることができる。
【００１５】
したがって、本発明の非対面型商品受け渡しシステムによれば、店舗内で商品を探しまわる手間が省けるとともに、店舗スタッフや他の来店客に購入もしくはレンタル予定の商品を知られることなく、その商品の受け渡しを行うことができ、しかも利用者が時間を気にせず自分の都合で商品の注文とその受け取りを行うことができる。
【００１６】
また、本発明の非対面型商品受け渡しシステムにおいて、決済実行部は、決済の成否を示す成否信号をロッカー装置に送信し、ロッカー装置は、成否信号に基づき、決済に成功した場合には決済された商品を格納する格納ボックスを開錠し、決済に失敗した場合には該格納ボックスの開錠を不可とする開錠制御部をさらに含む場合には、商品の受け取りと決済とのタイミングを合わせることができ、顧客にとっても店舗にとっても安心かつ利便性の高いシステムを提供することができる。
【００１７】
さらに、本発明の非対面型商品受け渡しシステムにおいて、商品はレンタル商品であり、主サーバは、格納ボックスの開錠に基づき、レンタル期間のカウントを開始するレンタル期間算出部をさらに含む場合には、顧客が商品を受け取ったときからレンタル期間のカウントが開始されるので、顧客にとって納得感のあるシステムを提供することができる。
【００１８】
さらに、本発明の非対面型商品受け渡しシステムにおいて、レンタル期間算出部は、商品の返却日および返却された商品の情報を基に、発生した追加料金を算出して決済実行部に追加の決済を要求するよう構成されている場合には、顧客にとっては早期に返却することで追加料金を安くすませることができるという利点があり、また店舗にとっても商品が早期に返却されることでレンタルの回転率が向上するという利点がある。
【００１９】
さらに、本発明の非対面型商品受け渡しシステムにおいて、商品にはＲＦＩＤタグ等の無線タグが付されており、返却日をタイムリーに確定するため、無線タグを読み取るリーダが設置された返却ポストをさらに含む場合には、商品のタイムリーな返却受付けを自動化することができる。
【００２０】
さらに、本発明の非対面型商品受け渡しシステムにおいて、決済には、クレジットカード決済、電子マネー決済およびポイント決済の少なくとも一つ、またはそれらの組み合わせを含む場合には、顧客にとって利便性の高いシステムを提供することができる。
【００２１】
加えて、本発明の非対面型商品受け渡しシステムにおいて、前記格納ボックスは両面開き式である場合には、顧客による商品取り出しを邪魔することなく店舗スタッフによる商品の格納ボックスへの格納作業を行うことができるので、作業効率を高めることができるとともに、より高いプライバシー保護を実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本発明の一実施形態の非対面型商品受け渡しシステムの概略構成図である。
【図２】図１の非対面型商品受け渡しシステムにおける主サーバおよびロッカーシステムサーバの機能を説明する図である。
【図３】図１の非対面型商品受け渡しシステムを用い、顧客、主サーバおよび店舗間で商品を注文してから受け渡すまでの手順および処理の流れの概要を説明する図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態について説明する。
【００２４】
図１は、本発明の一実施形態の非対面型商品受け渡しシステムの概略構成図である。図１に示すように、非対面型商品受け渡しシステム１０は、顧客端末１２、店舗内注文端末１４、主サーバ１６、認証基盤サーバ１８、基幹サーバ２０、店舗サーバ２２、ピッキング用端末２４、ロッカー装置２６、決済サーバ２８、返却ポスト３０等を含んで構成される。主サーバ１６とそれ以外のデバイス１２，１４，１８，２０，２２，２４，２６，２８，３０、および基幹サーバ２０と店舗サーバ２２は、インターネットや専用回線等の通信ネットワークを介して接続されている。通信ネットワークは、インターネット等の公衆通信網の他、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）またはＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）のような一般公衆回線を一部に介在させた通信網であってもよい。
【００２５】
顧客端末１２は、通信ネットワークを介してデータの送受信を行うための通信部、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成される制御部、記憶部、操作部１２ａ、表示部１２ｂ等から構成されており、顧客端末１２としては、スマートフォンや携帯電話機、タブレット端末、パーソナルコンピュータを例示することができる。
【００２６】
店舗内注文端末１４は、通信ネットワークを介してデータの送受信を行うための通信部、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成される制御部、記憶部、操作・表示部１４ａ、印刷出力部１４ｂ等から構成されており、顧客端末１２と同様に、通信ネットワークを介して主サーバ１６と通信して本非対面型商品受け渡しシステム１０による商品の購入もしくはレンタルの注文を可能とするものである。
【００２７】
店舗サーバ２２は、通信ネットワークを介してデータの送受信を行う通信部、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成される制御部、記憶部、操作部、表示部等から構成され、主として、その店舗内の商品の在庫や価格、商品情報の各種データ、売上げデータ等を管理するものである。店舗サーバ２２は、店舗に設置された図示しないＰＯＳレジスターとも専用回線を介して通信可能である。
【００２８】
基幹サーバ２０は、通信ネットワークを介してデータの送受信を行うための通信部、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成される制御部、記憶部、操作部、表示部等から構成され、記憶部には店舗情報データベースが構築されている。店舗情報データベースには、店舗ＩＤ、店舗の名称、店舗の連絡先、店舗在庫、商品価格等の情報が店舗毎に対応付けられて格納されている。
【００２９】
認証基盤サーバ１８は、通信ネットワークを介してデータの送受信を行うための通信部、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成される制御部、記憶部等から構成され、記憶部には顧客情報データベースが構築されている。顧客情報データベースには、顧客が利用登録を行った顧客ＩＤ、パスワード、顧客の連絡先等が顧客毎に対応付けられて格納されている。顧客ＩＤとパスワードは、ウェブサイトを介した主サーバ１６へのログイン等への認証処理に用いられる。
【００３０】
決済サーバ２８は、決済会社あるいは決済代行会社が保持、運営するサーバであり、図示は省略するが、通信部、記憶部、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成される制御部等を備え、商品に対する決済を求める顧客の代わりに当該商品の支払い金額を一時的に立て替えて店舗へ支払い、その後、店舗に支払われた金額を顧客が利用可能な１または複数の決済方法により決済するものである。決済方法には、クレジットカード決済、電子マネー決済、デビットカード決済、ポイント決済等が含まれ得る。
【００３１】
ピッキング用端末２４は、通信ネットワークを介してデータの送受信を行うための通信部、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成される制御部、記憶部、操作部２４ａ、表示部２４ａ等から構成されたものであって、店舗スタッフが受注商品のピッキングを行う際に参照するものである。ピッキング用端末２４は、後述のように、主サーバ１６からの受注通知（ピッキング指示）を受信・表示する機能、ピッキング進捗の入力を受け付けて主サーバ１６に送信する機能、主サーバ１６からロッカー装置２６の施開錠のためのキーを取得し、それを例えばＱＲコード（登録商標）として表示する機能を少なくとも有する。ピッキング用端末２４としては、タブレット端末やパーソナルコンピュータ、スマートフォン、携帯電話機を例示することができる。
【００３２】
返却ポスト３０は、例えば店舗入口近くに設置されて、レンタルした商品の返却を無人で受け取るためのものであり、例えば返却口近傍には、レンタル商品に付されたＲＦＩＤタグ等の無線タグを読み取るためのリーダ３０ａが取り付けられている。
【００３３】
主サーバ１６は、通信ネットワークを介してデータの送受信を行うための通信部、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成される制御部、記憶部等から構成されており、顧客端末１２に当該非対面型商品受け渡しシステム１０を利用するためのウェブサイトを提供するウェブサーバも兼ねている。主サーバ１６は、図２に示すように、記憶部に記憶された各種プログラムを実行して得られる機能として、少なくとも、会員認証部１６Ａ、受注部１６Ｂ、キー発行部１６Ｃ、取り揃え完了通知部１６Ｄ、ロッカー空き状況管理部１６Ｅ、決済実行部１６Ｆ、レンタル期間算出部１６Ｇを有している。図２には示さないが、主サーバ１６は図３で説明する処理を行うための他の機能（プログラム）も保持している。
【００３４】
図１に戻り、ロッカー装置２６は、個別に施開錠可能な複数の格納ボックス３２ａを有するロッカー本体３２、及びロッカー本体３２と主サーバ１６との間でデータの送受信を行うロッカーシステムサーバ３４等から構成される。ロッカー本体３２は、格納ボックス３２ａを施開錠するためのキーを示すＱＲコード（登録商標）を読み取る読取部３２ｂ及び／又はキーを直接入力するための入力部３２ｃ（表示部を兼ねるものでもよい）を有している。ロッカー本体３２の格納ボックス３２ａは、正面側および背面側に施開錠可能な扉がそれぞれ設けられた両開き式であることが好ましい。この場合、読取部３２ｂ及び入力部３２ｃも正面側及び背面側にそれぞれ設けることが好ましい。図２に示すように、ロッカーシステムサーバ３４は、通信ネットワークを介してデータの送受信を行うための通信部、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成される制御部、記憶部等から構成されている。ロッカーシステムサーバ３４は、記憶部に記憶された各種プログラムを実行して得られる機能として、少なくとも、格納ボックス番号送信部３４Ａと、開錠要求ボックス番号送信部３４Ｂと、開錠制御部３４Ｃとを有している。図示例ではロッカーシステムサーバ３４は店舗外の例えばデータセンタに設置されて主サーバと連携（通信）するよう構成されており、これにより複数店舗のロッカー装置２６を一括して管理することも可能となるが、ロッカーシステムサーバ３４は店舗内に設置してもよい（図示せず）。
【００３５】
以上の構成において、図３を参照して、顧客、主サーバ１６および店舗間で商品を注文してから受け渡すまでの手順および処理の流れの概要を説明する。
【００３６】
まず、顧客は顧客端末１２から主サーバ１６が提供するウェブサイトにアクセスし、表示部１２ａに表示されたログイン画面にて予め登録したＩＤおよびパスワード等を入力する（ステップＳ１）。主サーバ１６の会員認証部１６Ａは入力されたＩＤおよびパスワード等に基づき認証基盤サーバ１８を参照し、入力されたＩＤおよびパスワード等が正しい場合にログインを許可する（ステップＳ２）。
【００３７】
続いて主サーバ１６は、基幹サーバ２０から商品情報を取得し、その商品情報を含む表示画面を顧客端末１２の表示部１２ｂに表示させ（ステップＳ３）、顧客は購入もしくはレンタルを希望する商品および商品を受け取る店舗を選択して注文する（ステップＳ４）。なお、顧客は、顧客端末１２に代えて店舗内注文端末１４を操作して商品を注文することもできる。
【００３８】
続いて主サーバ１６の受注部１６Ｂは、顧客が受け取りを希望する店舗の店舗サーバ２２もしくは基幹サーバ２０に商品在庫を問い合わせ、注文を希望する商品の在庫がある場合に商品の注文を受け付ける（ステップＳ５）。受注部１６Ｂは、顧客がクレジットカード決済を希望する場合は、クレジットカードの与信を決済サーバ２８に対して請求し、該クレジットカードに対する与信が得られる場合に商品の注文を受け付けるように構成されていてもよい。
【００３９】
次いで受注部１６Ｂは、注文を受け付けた商品のピッキング指示をピッキング用端末２４に送信する（ステップＳ６）。店舗側では、店舗スタッフはピッキング用端末２４からピッキングの指示を受け、店舗内で陳列されているあるいはバックヤードで保管されている商品群の中から注文された商品を摘取する（ステップＳ７）。そして、店舗スタッフがピッキング用端末２４上でピッキングの進捗を入力すると、その情報が主サーバ１６に送信される（ステップＳ８）。また、店舗スタッフは摘取した商品をＰＯＳレジスターで販売もしくは貸出登録することで店舗内の在庫減算処理を行ってもよい。ＰＯＳレジスターで払い出された伝票データは店舗サーバ２２を介して主サーバ１６と連携させてもよく、これにより顧客はウェブサイト内の明細履歴画面で販売・貸出状況を確認することができる。そのためには、ＰＯＳレジスターが発行・管理する伝票データと主サーバ１６が発行・管理する顧客の注文明細情報とを、例えば主サーバ１６で割り振ったユニークな注文番号を利用して紐付けする必要があり、ＰＯＳレジスターへの注文番号の登録は例えば上記在庫減算処理時に併せて行うようにしてもよい。
【００４０】
続いて主サーバ１６のキー発行部１６Ｃは、ピッキング用端末２４からのキー要求またはピッキングの進捗報告を受けて、注文を受け付けた商品と関連付けられた、ロッカー装置２６の格納ボックス３２ａの施錠のためのキーを発行し（ステップＳ９）、ピッキング用端末２４はそのキーを取得する（ステップＳ１０）。このキーは店舗個別のコード、購入もしくはレンタル申込み日、注文番号等を基にチェックデジットを用いて暗号化した複数桁のコードであってよい。
【００４１】
ピッキング用端末２４はそのキーをＱＲコード（登録商標）に変換し、得られたＱＲコード（登録商標）を含む表示画面をピッキング用端末２４の表示部に表示する。続いて店舗スタッフは、ロッカー本体３２の空いている任意の格納ボックス３２ａにピッキングした商品を格納し、取得したＱＲコード（登録商標）をロッカー本体３２の読取部３２ｂに読み取らせることで当該格納ボックス３２ａを施錠する（ステップＳ１１）。ロッカーシステムサーバ３４は、例えば格納ロッカーの利用状況に変更が生じた都度、その空き状況を主サーバ１６に送信し、この情報に基づき主サーバ１６のロッカー空き状況管理部１６Ｅは格納ロッカーの空き状況を把握し、例えば格納ロッカーに空きがない場合には、例えば商品の取り揃えに時間を要する旨の通知を顧客端末１２に送信するようにしてもよい。
【００４２】
ステップＳ１１で格納ボックス３２ａが施錠されると、ロッカーシステムサーバ３４の格納ボックス番号送信部３４Ａは、商品を格納した格納ボックス番号を施錠の際に用いたキーと紐付けした状態、つまり商品と関連付けた状態で主サーバ１６に送信する（ステップＳ１２）。この通知を受けておよび／または店舗スタッフによってピッキング用端末２４から送信された格納ボックス３２ａへの商品の格納完了報告を受けて、主サーバ１６の取り揃え完了通知部１６Ｄは顧客端末１２（店舗内注文端末１４から注文した場合には店舗内注文端末１４）に取り揃え完了通知と格納ボックス３２ａを開錠するためのキーを送信する（ステップＳ１３）。このキーは格納ボックス３２ａを施錠する際に用いたキーと同一もしくは対応するものである。店舗内注文端末１４で注文が行われた場合には、例えば店内のモニタに取り揃え完了通知を表示して顧客に知らせ、顧客は、キーを示すＱＲコード（登録商標）を店舗内注文端末１４の印刷出力部１４ｂから印刷することができる。
【００４３】
取り揃え完了通知およびキーを示すＱＲコード（登録商標）を受け取った顧客は、ＱＲコード（登録商標）をロッカー本体３２の読取部３２ｂに読み取らせることでキーをロッカー本体３２に入力する（ステップＳ１４）。商品が格納されている格納ボックス３２ａに対してキーによる開錠が要求されると、ロッカーシステムサーバ３４の開錠要求ボックス番号送信部３４Ｂは、決済実行部１６Ｆによる決済実行のトリガーとして、開錠要求された格納ボックス３２ａの番号を主サーバ１６に送信する（ステップＳ１５）。
【００４４】
主サーバ１６の決済実行部１６Ｆは、開錠要求ボックス番号送信部３４Ｂからの開錠要求を受けて格納ボックス３２ａ内に格納されている商品の決済を決済サーバ２８に要求する（ステップＳ１６）。このとき、商品を購入する場合には商品価格の全額を、レンタルする場合には基本料金分を決済することができる。決済には、クレジットカード決済、デビットカード決済、電子マネー決済およびポイント決済の少なくとも１つ、またはそれらの組み合わせが含まれ、クレジットカード決済の場合には、受注部１６Ｂにて与信が得られたクレジットカードを用いて決済を行うことができる。主サーバ１６の決済実行部１６Ｆは、決済の成否を示す信号をロッカー装置２６および顧客端末１２に送信し、決済に失敗した場合には顧客に他の決済方法を再指定させる（ステップＳ１７）。
【００４５】
ロッカー装置２６の開錠制御部３４Ｃは、主サーバ１６からの決済成否信号に基づき、決済に成功した場合には決済済みの商品を格納する格納ボックス３２ａを開錠し、決済に失敗した場合には該格納ボックス３２ａの開錠を不可とする開錠制御を行う（ステップＳ１８）。
【００４６】
決済が成功し格納ボックス３２ａが開錠されると、顧客は格納ボックス３２ａを開けて商品を受け取ることができ（ステップＳ１９）、また開錠されたことを示す信号がロッカー装置２６のロッカーシステムサーバ３４から主サーバ１６へ送信され、商品がレンタル商品の場合には、レンタル期間算出部１６Ｇはその開錠時をレンタル期間の開始時としてレンタル期間のカウントを開始する（ステップＳ２０）。また、ロッカーシステムサーバ３４は、格納ロッカーの利用状況に変更が生じるので、その空き状況を主サーバ１６に送信する。
【００４７】
また、商品がレンタル商品の場合には、レンタル期間算出部１６Ｇは、商品の返却日および返却された商品の情報（例えば新作なのか旧作なのかといった情報）を基に、発生した追加料金を算出して決済実行部１６Ｆに追加の決済を要求することができる（図示省略）。このとき、商品の返却日は、返却ポスト３０に投函されたことをリーダ３０ａで読み取ることでタイムリーに確定するようにしてもよい。
【００４８】
以上、図示例に基づき本発明を説明したが、本発明は上述した実施形態に限定されず、特許請求の範囲の記載範囲内で変更、修正、追加等が可能であり、例えば上記実施形態では、ＱＲコード（登録商標）を用いて格納ボックスの施開錠を行うと説明したが、キーを示すことが可能であればバーコードなど他のコードを用いてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００４９】
本発明により、店舗内で商品を探しまわる手間が省けるとともに、店舗スタッフや他の来店客に購入もしくはレンタル予定の商品を知られることなく、その商品の受け渡しを行うことが可能な非対面型商品受け渡しシステムを提供することが可能となった。
【符号の説明】
【００５０】
１０  非対面型商品受け渡しシステム
１２  顧客端末
１２ａ  操作部
１２ｂ  表示部
１４  店舗内注文端末
１６  主サーバ
１６Ａ  会員認証部
１６Ｂ  受注部
１６Ｃ  キー発行部
１６Ｄ  取り揃え完了通知部
１６Ｅ  ロッカー空き状況管理部
１６Ｆ  決済実行部
１６Ｇ  レンタル期間算出部
１８  認証基盤サーバ
２０  基幹サーバ
２２  店舗サーバ
２４  ピッキング用端末
２６  ロッカー装置
２８  決済サーバ
３０  返却ポスト
３２  ロッカー本体
３４  ロッカーシステムサーバ
３４Ａ  格納ボックス番号送信部
３４Ｂ  開錠要求ボックス番号送信部
３４Ｃ  開錠制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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