(57)【要約】      （修正有）【課題】適当なタイミングでの番号を自動入力することを支援する処理システム等を提供する。【解決手段】処理システムは、自動音声応答（ＩＶＲ）装置と、情報処理装置とを有する。自動音声応答装置は、特定の電話番号への着信があると自動的に音声応答し、着信後の所定の期間における所定の番号情報の受信に応じて特定のメッセージを送信又は特定の着信処理制御を行う。情報処理装置は、アクセスに応じて、前記特定の電話番号と、前記所定の期間に応じた待機指示と、前記特定の番号とを含むデータを含み、発信に利用可能なハイパーリンク情報を含むＷＥＢページをアクセス元の端末に送信する。【選択図】図１
2019149736.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
特定の電話番号への着信があると自動的に音声応答し、着信後の所定の期間における所定の番号情報の受信に応じて特定のメッセージを送信又は特定の着信処理制御を行う自動音声応答システムと、
アクセスに応じて、前記特定の電話番号と、前記所定の期間に応じた待機指示と、前記特定の番号とを含むデータを含み、発信に利用可能なハイパーリンク情報を含むＷＥＢページをアクセス元の端末に送信する情報処理装置と、
を備えたことを特徴とする処理システム。
【請求項２】
前記情報処理装置は、オペレーティングシステム種別に応じて異なるハイパーリンク情報を記憶する記憶部を参照して、前記アクセス元からの情報に基づいて、前記アクセス元のオペレーティングシステム種別を判定し、判定により特定されたオペレーティングシステムに対応するハイパーリンク情報を前記アクセス元の端末に送信する、
ことを特徴とする請求項１に記載の処理システム。
【請求項３】
前記情報処理装置は、
前記特定の電話番号と、前記所定の期間に応じた待機指示と、前記特定の番号とを含むデータを含み、発信に利用可能なハイパーリンク情報を記憶する複数のテーブルがあって、指示に応じて切り替える、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の処理システム。
【請求項４】
前記待機指示は、ソフトポーズ指示である、
ことを特徴とする請求項１〜３の何れか一つに記載の処理システム。
【請求項５】
前記待機指示は、複数のソフトポーズ指示である、
ことを特徴とする請求項１〜３の何れか一つに記載の処理システム。
【請求項６】
アクセスに応じて、特定の電話番号と、所定の期間に応じた待機指示と、特定の番号とを含むデータを含み、発信に利用可能なハイパーリンク情報を含むＷＥＢページをアクセス元の端末に送信する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする送信プログラム。
【請求項７】
特定の電話番号と、所定の期間に応じた待機指示と、特定の番号とを含むデータの入力を受け付け、
受け付けた前記データ、又は、該データを含む発信に利用可能なハイパーリンク情報を生成する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする生成プログラム。
【請求項８】
特定の電話番号と、待機指示と、特定の番号とを含むデータの入力を受け付け、
受け付けた前記データをＱＲコードに変換して出力する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とするＱＲコード生成プログラム。
【請求項９】
アクセスに応じて、特定の電話番号と、所定の期間に応じた待機指示と、特定の番号とを含むデータを含み、発信に利用可能なハイパーリンク情報を含むＷＥＢページをアクセス元の端末に送信する制御部、
を備えたことを特徴とする情報処理装置。
【請求項１０】
アクセスに応じて、特定の電話番号と、所定の期間に応じた待機指示と、特定の番号とを含むデータを含み、発信に利用可能なハイパーリンク情報を含むＷＥＢページをアクセス元の端末に送信する、
処理を実行することを特徴とする送信方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、処理システム、送信プログラム、生成プログラム、ＱＲコード（登録商標）生成プログラム、情報処理装置及び送信方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
問い合わせの電話に対して、自動的に音声ガイダンスを送信して、用件に応じた番号入力を促し、用件に応じた適切な応答メッセージの送信、または、オペレータの呼び出しを行うなどの処理を自動的に行う、自動音声応答装置（ＩＶＲ：Interactive  Voice  Response）がコールセンタ等に導入されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平９−１８６７５９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、発呼者が用件に応じてどの番号を入力すればよいか分かっている場合であっても、用件振り分けのための番号入力を受け付けない期間の経過を待ってから番号を入力しなければならず、わずらわしい。
【０００５】
一つの側面では、適当なタイミングでの番号を自動入力することを支援する処理システム等を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
一つの態様では、自動音声応答システムと、情報処理装置とを有する。自動音声応答システムは、特定の電話番号への着信があると自動的に音声応答し、着信後の所定の期間における所定の番号情報の受信に応じて特定のメッセージを送信又は特定の着信処理制御を行う。情報処理装置は、アクセスに応じて、前記特定の電話番号と、前記所定の期間に応じた待機指示と、前記特定の番号とを含むデータを含み、発信に利用可能なハイパーリンク情報を含むＷＥＢページをアクセス元の端末に送信する。
【発明の効果】
【０００７】
一つの側面として、適当なタイミングでの番号を自動入力することを支援できる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】図１は、実施例１の処理システムの一例を示す説明図である。
【図２】図２は、定義ＤＢの一例を示す説明図である。
【図３】図３は、情報処理装置のハードウェア構成の一例を示す説明図である。
【図４】図４は、実施例１の情報処理装置の機能構成の一例を示す説明図である。
【図５】図５は、問合せ画面の一例を示す説明図である。
【図６】図６は、第１の受付処理に関わる情報処理装置内の制御部の処理動作の一例を示すフロー図である。
【図７】図７は、第１の発信処理に関わる端末装置の処理動作の一例を示すフロー図である。
【図８】図８は、実施例２の情報処理装置の機能構成の一例を示す説明図である。
【図９】図９は、第２の受付処理に関わる情報処理装置内の制御部の処理動作の一例を示すフロー図である。
【図１０】図１０は、第２の発信処理に関わる端末装置の処理動作の一例を示すフロー図である。
【図１１】図１１は、実施例３の情報処理装置の機能構成の一例を示す説明図である。
【図１２】図１２は、第３の受付処理に関わる情報処理装置内の制御部の処理動作の一例を示すフロー図である。
【図１３】図１３は、第３の発信処理に関わる端末装置の処理動作の一例を示すフロー図である。
【図１４】図１４は、送信プログラムを実行するコンピュータの一例を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面に基づいて、本願の開示する処理システム等の実施例を詳細に説明する。尚、本実施例により、開示技術が限定されるものではない。また、以下に示す各実施例は、矛盾を起こさない範囲で適宜組み合わせても良い。      
【実施例１】
【００１０】
図１は、実施例１の処理システムの一例を示す説明図である。図１に示す処理システムは、複数の端末装置２と、通信網３と、自動音声応答（ＩＶＲ）装置４と、情報処理装置５と、定義ＤＢ（Data  Base）６とを有する。処理システム１は、例えば、保険会社等のコールセンタシステムである。
【００１１】
各端末装置２は、例えば、利用者のスマートフォンやタブレット端末等の通信端末や、パソコン等の通信端末等である。端末装置２は、特定の電話番号への発信操作に応じてＩＶＲ装置４にアクセスする。ＩＶＲ装置４は、特定の電話番号への着信があると自動的に音声応答し、着信後の所定の期間における特定の番号の受信に応じて特定のメッセージを送信又は特定の着信処理制御を行う自動音声応答システムである。所定の期間とは、例えば、着信応答から、例えば、２秒間内の端末装置２からの所定の番号情報の受信を監視する期間である。尚、特定の番号は、用件に応じた特定のメッセージ又は特定の着信処理制御を指示するＩＶＲ自動ダイヤル番号等のＩＶＲ番号である。特定のメッセージは、例えば、ＩＶＲ番号に対応した用件の応答メッセージである。特定の着信処理制御は、例えば、ＩＶＲ番号に対応した用件の問合せ部署への着信転送等である。
【００１２】
ＩＶＲ装置４は、例えば、保険会社のコールセンタを想定した場合、大カテゴリの概要用件項目と、大カテゴリの下層構造にある中カテゴリの詳細用件項目との２階層構造である。大カテゴリには、例えば、新規契約等の“新規”と、契約変更等の“編集”と、契約解除等の“削除”との３種類の概要用件項目がある。中カテゴリには、例えば、“問合せ”と、“トラブル”と、“解約”との３種類の詳細用件項目がある。例えば、大カテゴリの“新規”の概要用件項目には、その下位階層として、中カテゴリの“問合せ”、“トラブル”及び“解約”等の詳細用件項目がある。例えば、大カテゴリの“編集”の概要用件項目には、その下位階層として、中カテゴリの“問合せ”、“トラブル”及び“解約”等の詳細用件項目がある。例えば、大カテゴリの“削除”の概要用件項目には、その下位階層として、中カテゴリの“問合せ”、“トラブル”及び“解約”等の詳細用件項目がある。
【００１３】
図２は、定義ＤＢ６のレコード構成の一例を示す説明図である。図２に示す定義ＤＢ６は、内部ＩＤ６１Ａと、項目名称６１Ｂと、分類コード６１Ｃと、関連元内部ＩＤ６１Ｄと、特定の電話番号６１Ｅと、ＩＶＲ番号６１Ｆと、親フラグ６１Ｇとを対応付けて管理している。内部ＩＤ６１Ａは、用件項目を管理するＩＤである。項目名称６１Ｂは、用件項目を識別する名称である。分類コード６１Ｃは、用件項目を分類するコードである。関連元内部ＩＤ６１Ｄは、用件項目の上位階層にある大カテゴリの内部ＩＤである。特定の電話番号６１Ｅは、用件項目に対応したコールセンタの電話番号である。ＩＶＲ番号６１Ｆは、用件項目に対応した特定のメッセージ又は特定の着信処理制御を指示するＩＶＲ番号である。親フラグ６１Ｇは、用件項目が大カテゴリの概要用件項目であるか否かを識別するフラグである。
【００１４】
内部ＩＤ“００００１０”には、例えば、項目名称６１Ｂが“新規”、分類コード６１Ｃが“Ａ１００”、関連元内部ＩＤ６１Ｄが“ＮＵＬＬ”、特定の電話番号６１Ｅが“０５２１１１１１１１１”、ＩＶＲ番号６１Ｆが“１”、親フラグ６１Ｇが“１”である。内部ＩＤ“００００２０”には、例えば、項目名称６１Ｂが“編集”、分類コード６１Ｃが“Ａ２００”、関連元内部ＩＤ６１Ｄが“ＮＵＬＬ”、特定の電話番号６１Ｅが“０５２１１１１１１１１”、ＩＶＲ番号６１Ｆが“２”、親フラグ６１Ｇが“１”である。内部ＩＤ“００００３０”には、例えば、項目名称６１Ｂが“削除”、分類コード６１Ｃが“Ａ３００”、関連元内部ＩＤ６１Ｄが“ＮＵＬＬ”、特定の電話番号６１Ｅが“０５２１１１１１１１１”、ＩＶＲ番号６１Ｆが“３”、親フラグ６１Ｇが“１”である。
【００１５】
内部ＩＤ“００００４０”には、項目名称６１Ｂが“問合せ”、分類コード６１Ｃが“Ａ１１０”、関連元内部ＩＤ６１Ｄが“００００１０”、特定の電話番号６１Ｅが“０５２１１１１１１１１”、ＩＶＲ番号６１Ｆが“４”、親フラグ６１Ｇが“０”である。内部ＩＤ“００００５０”には、項目名称６１Ｂが“トラブル”、分類コード６１Ｃが“Ａ１２０”、関連元内部ＩＤ６１Ｄが“００００１０”、特定の電話番号６１Ｅが“０５２１１１１１１１１”、ＩＶＲ番号６１Ｆが“５”、親フラグ６１Ｇが“０”である。
【００１６】
内部ＩＤ“００００７０”には、項目名称６１Ｂが“問合せ”、分類コード６１Ｃが“Ａ２１０”、関連元内部ＩＤ６１Ｄが“００００２０”、特定の電話番号６１Ｅが“０５２１１１１１１１１”、ＩＶＲ番号６１Ｆが“４”、親フラグ６１Ｇが“０”である。内部ＩＤ“００００８０”には、項目名称６１Ｂが“トラブル”、分類コード６１Ｃが“Ａ２２０”、関連元内部ＩＤ６１Ｄが“００００２０”、特定の電話番号６１Ｅが“０５２１１１１１１１１”、ＩＶＲ番号６１Ｆが“５”、親フラグ６１Ｇが“０”である。
【００１７】
内部ＩＤ“０００１００”には、項目名称６１Ｂが“問合せ”、分類コード６１Ｃが“Ａ３１０”、関連元内部ＩＤ６１Ｄが“００００３０”、特定の電話番号６１Ｅが“０５２１１１１１１１１”、ＩＶＲ番号６１Ｆが“４”、親フラグ６１Ｇが“０”である。内部ＩＤ“０００１１０”には、項目名称６１Ｂが“トラブル”、分類コード６１Ｃが“Ａ３２０”、関連元内部ＩＤ６１Ｄが“００００３０”、特定の電話番号６１Ｅが“０５２１１１１１１１１”、ＩＶＲ番号６１Ｆが“５”、親フラグ６１Ｇが“０”である。
【００１８】
定義ＤＢ６内のテーブル内容は、図示せぬ保守端末を通じて編集可能である。
【００１９】
ＩＶＲ装置４は、端末装置２から特定の電話番号“０５２１１１１１１１１”に対する着信を検出し、着信検出後に端末装置２からＩＶＲ番号“１”を受信したとする。この場合、ＩＶＲ装置４は、定義ＤＢ６を参照し、端末装置２からＩＶＲ番号“１”に対応した分類コードＡ１００の“新規”の概要用件項目と認識する。そして、ＩＶＲ装置４は、分類コードＡ１００の“新規”の概要用件項目に応じた特定のメッセージ又は着信制御処理を実行する。
【００２０】
ＩＶＲ装置４は、端末装置２から特定の電話番号“０５２１１１１１１１１”に対する着信を検出し、着信検出後に端末装置２からＩＶＲ番号“１”及び“５”を順次受信したとする。この場合、ＩＶＲ装置４は、定義ＤＢ６を参照し、ＩＶＲ番号“１”に対応した分類コードＡ１００の“新規”及びＩＶＲ番号“５”に対応した分類コードＡ１２０の“トラブル”、すなわち、概要用件項目“新規”内の“トラブル”の詳細用件項目と認識する。そして、ＩＶＲ装置４は、分類コードＡ１００の“新規”の概要用件項目及び分類コードＡ１２０の“トラブル”の詳細用件項目に応じた特定のメッセージ又は着信制御処理を実行する。
【００２１】
ＩＶＲ装置４は、端末装置２から特定の電話番号“０５２１１１１１１１１”に対する着信を検出し、着信検出後に端末装置２からＩＶＲ番号“２”及び“５”を順次受信したとする。この場合、ＩＶＲ装置４は、定義ＤＢ６を参照し、端末装置２からＩＶＲ番号“２”に対応した分類コードＡ２００の“編集”及びＩＶＲ番号“５”に対応した分類コードＡ２２０の“トラブル”を認識する。すなわち、ＩＶＲ装置４は、概要用件項目“編集”内の“トラブル”の詳細用件項目と認識する。そして、ＩＶＲ装置４は、分類コードＡ２００の“編集”の概要用件項目及び分類コードＡ２２０の“トラブル”の詳細用件項目に応じた特定のメッセージ又は着信制御処理を実行する。
【００２２】
図３は、情報処理装置５のハードウェア構成の一例を示す説明図である。図３に示す情報処理装置５は、通信ＩＦ２１と、ＨＤＤ（Hard  Disk  Drive）２２と、ＲＯＭ(Read  Only  Memory)２３と、ＲＡＭ(Random  Access  Memory)２４と、ＣＰＵ(Central  Processing  Unit)２５と、バス２６とを有する。通信ＩＦ２１は、通信網３と通信接続する装置である。ＨＤＤ２２は、各種情報を記憶する記憶領域である。ＲＯＭ２３は、各種プログラム等の情報を記憶する記憶領域である。ＲＡＭ２４は、各種情報を記憶する記憶領域である。ＣＰＵ２５は、情報処理装置５全体を制御する。バス２６は、通信ＩＦ２１、ＨＤＤ２２、ＲＯＭ２３、ＲＡＭ２４及びＣＰＵ２５との間でデータを送受信する通信線及び制御線等である。
【００２３】
図４は、実施例１の情報処理装置５の機能構成の一例を示す説明図である。図４に示す情報処理装置５は、制御部５Ａと、記憶部５Ｂとを有する。制御部５Ａは、例えば、ＣＰＵ２５に対応する。制御部５Ａは、例えば、ＲＯＭ２３に格納された送信プログラムをＲＡＭ上２４に展開し、ＲＡＭ２４上に展開された送信プログラムをプロセスとして実行する。そして、制御部５Ａは、送信プログラムをプロセスとして実行することで、例えば、提示部３１、特定部３２、第１の生成部３３、第２の生成部３４及び送信部３５を機能として実行する。記憶部５Ｂは、例えば、ＨＤＤ２２、ＲＯＭ２３及びＲＡＭ２４等に対応する。記憶部５Ｂは、図２に示す定義ＤＢ６と同一の内容を記憶する定義テーブル４１と、リンクテーブル４２とを有する。リンクテーブル４２は、端末装置２側のＯＳ（オペレーティングシステム）種別毎に異なるハイパーリンク情報を管理している。
【００２４】
提示部３１は、端末装置２からのアクセスに応じて問合せ画面５０をアクセス元の端末装置２に提示する。端末装置２は、問合せ画面５０を図示せぬ表示装置に表示出力する。図５は、問合せ画面５０の一例を示す説明図である。図５に示す問合せ画面５０は、大カテゴリのプルダウン５１と、中カテゴリのプルダウン５２と、問合せボタン５３とを有する。
【００２５】
大カテゴリのプルダウン５１には、指定操作に応じて、分類コード“Ａ１００”の“新規”と、分類コード“Ａ２００”の“編集”と、分類コード“Ａ３００”の“削除”との概要用件項目を切替選択する。
【００２６】
中カテゴリのプルダウン５２には、指定操作に応じて、分類コード“Ａ１１０”、“Ａ１２０”、“Ａ１３０”、“Ａ２１０”、“Ａ２２０”、“Ａ２３０”、“Ａ３１０”、“Ａ３２０”及び“Ａ３３０”等の詳細用件項目を切替選択する。
【００２７】
問合せボタン５３は、大カテゴリのプルダウン５１及び中カテゴリのプルダウン５２で選択された用件項目等を含む問合せ情報を情報処理装置５に送信するためのボタンである。尚、問合せ情報には、用件項目を識別する分類コード及びアクセス元の端末装置２の宛先が含まれているものとする。
【００２８】
特定部３２は、アクセス元の端末装置２からのアクセスに応じて端末装置２側のＯＳ種別を特定し、ＯＳ種別に対応したハイパーリンク種別をリンクテーブル４２から特定する。ＯＳ種別とは、例えば、アンドロイドＯＳや、ｉＯＳ等の端末装置２のＯＳ種別である。
【００２９】
第１の生成部３３は、問合せ画面５０上の指定操作に応じた問合せ情報をアクセス元の端末装置２から受信した場合、定義テーブル４１を参照し、問合せ情報内の分類コードに応じた特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を含む特定データを生成する。尚、待機指示には、例えば、ソフトポーズやハードポーズ等があるが、説明の便宜上、ソフトポーズを事前に設定しているものとする。ソフトポーズは、着信応答から２秒後にＩＶＲ番号を自動送信する機能である。ハードポーズは、着信応答後、好きなタイミングでＩＶＲ番号を送信できる機能である。尚、本実施例では、事前設定の待機指示は、例えば、ソフトポーズとする。待機指示は、端末装置２の問合せ画面５０上でソフトポーズ又はハードポーズを利用者側で選択可能にしても良く、適宜設定変更可能である。
【００３０】
第２の生成部３４は、ＯＳ種別に応じた、発信に利用可能なハイパーリンク種別を特定し、特定したハイパーリンク種別を用いて特定データを含むハイパーリンク情報を生成する。更に、第２の生成部３４は、ハイパーリンク情報を含むＷＥＢページを生成する。尚、ハイパーリンク情報は、例えば、即発信するタイプと、ダイヤル先に自動登録し、発信ボタンの発信操作に応じて発信するタイプとがある。送信部３５は、問合せ情報内の宛先に基づき、第２の生成部３４で生成したＷＥＢページをアクセス元の端末装置２に送信する。
【００３１】
第１の生成部３３は、分類コードＡ１００の問合せ情報を受信した場合、定義テーブル４１を参照し、特定の電話番号６１Ｅの“０５２１１１１１１１１”、ＩＶＲ番号６１Ｆの“１”及び待機指示を含む特定データを生成する。また、第１の生成部３３は、分類コードＡ１００及びＡ１１０の問合せ情報を受信した場合、定義テーブル４１を参照し、特定の電話番号６１Ｅの“０５２１１１１１１１１”、ＩＶＲ番号６１Ｆの“１”及び“４”及び待機指示を含む特定データを生成する。第２の生成部３４は、特定データを含むハイパーリンク情報を生成し、生成したハイパーリンク情報を含むＷＥＢページをアクセス元の端末装置２に送信する。
【００３２】
端末装置２は、問合せ情報に対応するＷＥＢページを情報処理装置５から受信し、ＷＥＢページ内のハイパーリンク情報へのアクセス操作を検出した場合、ハイパーリンク情報内の特定の電話番号に自動発信する。更に、端末装置２は、特定の電話番号への自動発信後、ハイパーリンク情報内の待機指示に応じて、ハイパーリンク情報内のＩＶＲ番号を自動発信する。端末装置２は、ＷＥＢページ内のハイパーリンク情報にアクセスするだけで、特定の電話番号及びＩＶＲ番号を自動発信できる。
【００３３】
端末装置２は、例えば、分類コードＡ１００の問合せ情報に対応するＷＥＢページを情報処理装置５から受信したとする。そして、端末装置２は、ＷＥＢページ内のハイパーリンク情報へのアクセス操作を検出した場合、ハイパーリンク情報内の特定の電話番号“０５２１１１１１１１１”に自動発信する。更に、端末装置２は、ハイパーリンク情報内の待機指示に応じて、ハイパーリンク情報内のＩＶＲ番号“１”を自動発信する。
【００３４】
端末装置２は、例えば、分類コードＡ１００及びＡ１１０の問合せ情報に対応するＷＥＢページを情報処理装置５から受信したとする。そして、端末装置２は、ＷＥＢページ内のハイパーリンク情報へのアクセス操作を検出した場合、ハイパーリンク情報内の特定の電話番号“０５２１１１１１１１１”に自動発信する。更に、端末装置２は、ハイパーリンク情報内の待機指示に応じて、ＩＶＲ番号“１”を自動発信し、更に、ハイパーリンク情報内の待機指示に応じてＩＶＲ番号“４”を自動発信する。尚、特定データ内の待機指示は、問合せ項目の階層構造が２階層であるため、単一のソフトポーズ及び２個のソフトポーズを例示したが、階層構造が３階層以上の場合はソフトポーズが３個以上であっても良く、適宜変更可能である。
【００３５】
次に実施例１の処理システム１の動作について説明する。図６は、第１の受付処理に関わる情報処理装置５内の制御部５Ａの処理動作の一例を示すフロー図である。図６において制御部５Ａは、端末装置２からのアクセスを検出したか否かを判定する（ステップＳ１１）。制御部５Ａ内の特定部３２は、端末装置２からのアクセスを検出した場合（ステップＳ１１肯定）、アクセス元の端末装置２のＯＳ種別を特定する（ステップＳ１２）。
【００３６】
制御部５Ａ内の提示部３１は、アクセス元の端末装置２のＯＳ種別を特定した後、問合せ画面５０をアクセス元の端末装置２に提示する（ステップＳ１３）。制御部５Ａ内の第１の生成部３３は、問合せ画面５０上の指定操作に対応する問合せ情報をアクセス元の端末装置２から受信したか否かを判定する（ステップＳ１４）。尚、問合せ情報は、指定操作に応じた分類コード及びアクセス元の端末装置２の宛先を含む。第１の生成部３３は、問合せ情報を受信した場合（ステップＳ１４肯定）、定義テーブル４１を参照し、問合せ情報内の分類コードに対応した特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を含む特定データを生成する（ステップＳ１５）。尚、待機指示は、事前に設定されているものとする。
【００３７】
制御部５Ａの第２の生成部３４は、ＯＳ種別に応じたハイパーリンク種別をリンクテーブル４２から特定し（ステップＳ１６）、特定されたハイパーリンク種別を用いて、特定データを含むハイパーリンク情報を生成する（ステップＳ１７）。第２の生成部３４は、ハイパーリンク情報を含むＷＥＢページを生成する（ステップＳ１８）。制御部５Ａ内の送信部３５は、ＷＥＢページをアクセス元の端末装置２に送信し（ステップＳ１９）、図６に示す処理動作を終了する。第１の生成部３３は、問合せ情報を受信しなかった場合（ステップＳ１４否定）、問合せ情報を受信したか否かを判定すべく、ステップＳ１４に移行する。制御部５Ａは、端末装置２からのアクセスを検出しなかった場合（ステップＳ１１否定）、図６に示す処理動作を終了する。
【００３８】
第１の受付処理を実行する情報処理装置５は、端末装置２からのアクセスに応じて指定操作に応じた特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を含むハイパーリンク情報を生成する。更に、情報処理装置５は、ハイパーリンク情報を含むＷＥＢページをアクセス元の端末装置２に送信する。その結果、端末装置２の利用者は、指示操作に応じた特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を含むハイパーリンク情報のＷＥＢページを取得できる。
【００３９】
情報処理装置５は、端末装置２のＯＳ種別に応じたハイパーリンク種別のハイパーリンク情報を含むＷＥＢページをアクセス元の端末装置２に送信する。その結果、端末装置２は、自端末のＯＳ種別に応じてハイパーリンク情報を含むＷＥＢページを取得できる。
【００４０】
図７は、第１の発信処理に関わる端末装置２の処理動作の一例を示すフロー図である。図７において端末装置２は、情報処理装置５から受信したＷＥＢページ内のハイパーリンク情報に対するアクセス操作を検出したか否かを判定する（ステップＳ２１）。端末装置２は、ハイパーリンク情報に対するアクセス操作を検出した場合（ステップＳ２１肯定）、ハイパーリンク情報内の特定の電話番号に対して発信動作を実行する（ステップＳ２２）。更に、端末装置２は、ハイパーリンク情報内の待機指示に応じて、ハイパーリンク情報内のＩＶＲ番号の発信動作を実行し（ステップＳ２３）、図７に示す処理動作を終了する。また、端末装置２は、ＷＥＢページ内のハイパーリンク情報に対するアクセス操作を検出しなかった場合（ステップＳ２１否定）、図７に示す処理動作を終了する。
【００４１】
端末装置２は、ＷＥＢページ内のハイパーリンク情報に対するアクセス操作を検出した場合、ＷＥＢページ内の特定の電話番号に自動発信し、待機指示に応じてＩＶＲ番号を自動発信する。その結果、端末装置２の利用者は、適当なタイミングで、その特定の電話番号及びＩＶＲ番号を自動入力できる。特定の電話番号及びＩＶＲ番号の入力を支援できる。
【００４２】
端末装置２は、問合せ画面５０上の指定操作に応じて分類コードを含む問合せ情報を情報処理装置５に送信した。しかしながら、端末装置２は、問合せ画面５０の分類コードに対応した特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を直接入力し、これらの特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を含む問合せ情報を情報処理装置５に送信しても良い。その場合の実施の形態につき、実施例２として以下に説明する。
【実施例２】
【００４３】
図８は、実施例２の情報処理装置５Ｘの機能構成の一例を示す説明図である。図８に示す情報処理装置５Ｘは、制御部５Ｃと、記憶部５Ｂとを有する。制御部５Ｃは、例えば、ＲＯＭ２３に格納された生成プログラムをＲＡＭ上２４に展開し、ＲＡＭ２４上に展開された生成プログラムをプロセスとして実行する。制御部５Ｃは、生成プログラムをプロセスとして実行することで、例えば、提示部３１Ａ、特定部３２、第１の生成部３３Ａ、第２の生成部３４Ａ及び出力部３５Ａを機能として実行する。
【００４４】
提示部３１Ａは、端末装置２からのアクセスに応じて、分類コードに対応した特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を直接入力可能にする入力画面を端末装置２に提示する。尚、待機指示は、説明の便宜上、事前設定とする。
【００４５】
第１の生成部３３Ａは、入力画面上の入力に応じて特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を含む特定データを生成する。第２の生成部３４Ａは、ＯＳ種別に応じた、発信に利用可能なハイパーリンク種別を特定し、特定されたハイパーリンク種別を用いて、特定データを含むハイパーリンク情報を生成する。出力部３５Ａは、特定データを含むハイパーリンク情報を出力する。尚、出力部３５Ａは、特定データを含むハイパーリンク情報を画面出力する。
【００４６】
端末装置２は、情報処理装置５Ｘから出力されたハイパーリンク情報へのアクセス操作を検出した場合、ハイパーリンク情報内の特定の電話番号に自動発信する。更に、端末装置２は、特定の電話番号への自動発信後、ハイパーリンク情報内の待機指示に応じて、ハイパーリンク情報内のＩＶＲ番号を自動発信する。
【００４７】
次に実施例２の処理システム１の動作について説明する。図９は、第２の受付処理に関わる情報処理装置５Ｘの制御部５Ｃの処理動作の一例を示すフロー図である。
【００４８】
図９において制御部５Ｃは、アクセス元の端末装置２に提示中の入力画面から特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号の入力を検出したか否かを判定する（ステップＳ５１）。制御部５Ｃ内の第１の生成部３３Ａは、特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号の入力を検出した場合（ステップＳ５１肯定）、特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を含む特定データを生成する（ステップＳ５２）。
【００４９】
制御部５Ｃ内の第２の生成部３４Ｂは、特定データを含むハイパーリンク情報を生成する（ステップＳ５３）。制御部５Ｃ内の出力部３５Ａは、特定データを含むハイパーリンク情報を出力し（ステップＳ５４）、図９に示す処理動作を終了する。第１の生成部３３Ａは、特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号の入力を検出しなかった場合（ステップＳ５１否定）、図９に示す処理動作を終了する。
【００５０】
第２の受付処理を実行する情報処理装置５Ｘは、端末装置２から特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号の入力を検出した場合、特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を含むハイパーリンク情報を出力する。その結果、端末装置２の利用者は、特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を含むハイパーリンク情報を取得できる。
【００５１】
図１０は、第２の発信処理に関わる端末装置２の処理動作の一例を示すフロー図である。図１０において端末装置２は、情報処理装置５Ｘが出力したハイパーリンク情報に対するアクセス操作を検出したか否かを判定する（ステップＳ６１）。端末装置２は、ハイパーリンク情報に対するアクセス操作を検出した場合（ステップＳ６１肯定）、ハイパーリンク情報内の特定の電話番号に対して発信動作を実行する（ステップＳ６２）。更に、端末装置２は、ハイパーリンク情報内の待機指示に応じて、ハイパーリンク情報内のＩＶＲ番号の発信動作を実行し（ステップＳ６３）、図１０に示す処理動作を終了する。また、端末装置２は、ハイパーリンク情報に対するアクセス操作を検出しなかった場合（ステップＳ６１否定）、図１０に示す処理動作を終了する。
【００５２】
端末装置２は、ハイパーリンク情報に対するアクセス操作を検出した場合、ハイパーリンク情報内の特定の電話番号に自動発信し、ハイパーリンク情報内の待機指示に応じてＩＶＲ番号を自動発信する。その結果、端末装置２の利用者は、適当なタイミングで、その特定の電話番号及びＩＶＲ番号を自動入力できる。
【００５３】
上記実施例２の情報処理装置５Ｘでは、特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を含む特定データを含むハイパーリンク情報を出力したが、ハイパーリンク情報に限定されるものではなく、特定データのみを出力しても良い。また、特定データを含むＱＲコードを出力しても良く、その実施の形態につき、実施例３として以下に説明する。尚、実施例２の処理システム１と同一の構成には同一符号を付すことで、その重複する構成及び動作の説明については省略する。
【実施例３】
【００５４】
図１１は、実施例３の情報処理装置５Ｙの機能構成の一例を示す説明図である。図１１に示す情報処理装置５Ｙは、制御部５Ｄと、記憶部５Ｂとを有する。制御部５Ｄは、例えば、ＲＯＭ２３に格納されたＱＲコード生成プログラムをＲＡＭ２４上に展開し、ＲＡＭ２４上に展開されたＱＲコード生成プログラムをプロセスとして実行する。そして、制御部５Ｄは、ＱＲコード生成プログラムをプロセスとして実行することで、例えば、提示部３１Ａ、特定部３２、第１の生成部３３Ａ、第３の生成部３４Ｂ及び出力部３５Ｂを機能として実行する。
【００５５】
提示部３１Ａは、端末装置２からのアクセスに応じて、分類コードに対応した特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を直接入力可能にする入力画面を端末装置２に提示する。尚、待機指示は、説明の便宜上、事前設定とする。
【００５６】
第１の生成部３３Ａは、入力画面上の入力に応じて特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を含む特定データを生成する。第３の生成部３４Ｂは、特定データをＱＲコードに変換する。出力部３５Ｂは、ＱＲコードを画面出力する。
【００５７】
特定の電話番号等を含む特定データ入力の端末装置２と異なる他の端末装置２は、ＱＲコード読取機能を有する。他の端末装置２は、情報処理装置５Ｙから出力されたＱＲコードを読み取り、読み取られたＱＲコードへのアクセス操作を検出した場合、ＱＲコード内の特定の電話番号に自動発信する。更に、他の端末装置２は、特定の電話番号への自動発信後、ＱＲコード内の待機指示に応じて、ＱＲコード内のＩＶＲ番号を自動発信する。
【００５８】
次に実施例３の処理システム１の動作について説明する。図１２は、第３の受付処理に関わる情報処理装置５Ｙの制御部５Ｄの処理動作の一例を示すフロー図である。
【００５９】
図１２において制御部５Ｄは、アクセス元の端末装置２に提示中の入力画面から特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号の入力を検出したか否かを判定する（ステップＳ３１）。制御部５Ｄ内の第１の生成部３３Ａは、特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号の入力を検出した場合（ステップＳ３１肯定）、特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を含む特定データを生成する。
【００６０】
制御部５Ｄ内の第３の生成部３４Ｂは、特定データをＱＲコードに変換する（ステップＳ３２）。制御部５Ｄ内の出力部３５Ｂは、ＱＲコードを出力し（ステップＳ３３）、図１２に示す処理動作を終了する。第１の生成部３３Ａは、特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号の入力を検出しなかった場合（ステップＳ３１否定）、図１２に示す処理動作を終了する。
【００６１】
第３の受付処理を実行する情報処理装置５Ｙは、端末装置２から特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号の入力を検出した場合、特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を含む特定データをＱＲコードに変換して出力する。その結果、他の端末装置２の利用者は、ＱＲコード読取機能を利用して、情報処理装置５Ｙから出力された特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を含むＱＲコードを取得できる。
【００６２】
図１０は、第３の発信処理に関わる端末装置２の処理動作の一例を示すフロー図である。尚、第３の発信処理を実行する端末装置２は、例えば、情報処理装置５Ｙに特定データを入力する端末装置２と異なる、ＱＲコード読取機能を備えた端末装置である。
【００６３】
図１０において他の端末装置２は、情報処理装置５Ｘが出力したＱＲコードを読み取り、読み取られたＱＲコードに対するアクセス操作を検出したか否かを判定する（ステップＳ４１）。端末装置２は、ＱＲコードに対するアクセス操作を検出した場合（ステップＳ４１肯定）、ＱＲコード内の特定の電話番号に対して発信動作を実行する（ステップＳ４２）。更に、端末装置２は、ＱＲコード内の待機指示に応じて、ＱＲコード内のＩＶＲ番号の発信動作を実行し（ステップＳ４３）、図１０に示す処理動作を終了する。また、端末装置２は、ＱＲコードに対するアクセス操作を検出しなかった場合（ステップＳ４１否定）、図１０に示す処理動作を終了する。
【００６４】
端末装置２は、ＱＲコードに対するアクセス操作を検出した場合、ＱＲコード内の特定の電話番号に自動発信し、ＱＲコード内の待機指示に応じてＱＲコード内のＩＶＲ番号を自動発信する。その結果、端末装置２の利用者は、適当なタイミングで、その特定の電話番号及びＩＶＲ番号を自動入力できる。
【００６５】
尚、第３の発信処理を実行する端末装置２は、例えば、情報処理装置５Ｙに特定データを入力する端末装置２と異なる、ＱＲコード読取機能を備えた端末装置としたが、特定データを入力した端末装置２であっても良い。
【００６６】
尚、上記実施例２及び３の情報処理装置５Ｘ（５Ｙ）では、待機指示を事前設定とし、端末装置２から特定の電話番号及びＩＶＲ番号を含む特定データを入力したが、特定の電話番号、ＩＶＲ番号及び待機指示を入力しても良い。
【００６７】
また、上記実施例２の情報処理装置５Ｘは、端末装置２から特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を含む特定データを入力し、特定データを含むハイパーリンク情報を生成して出力した。しかしながら、情報処理装置５Ｘは、特定データを含むハイパーリンク情報を生成するのではなく、特定の電話番号、待機指示及びＩＶＲ番号を含む特定データを生成して出力しても良く、適宜変更可能である。
【００６８】
実施例２の情報処理装置５Ｘは、特定データを含むハイパーリンク情報を出力する方式として、ハイパーリンク情報を画面出力する場合を例示したが、ハイパーリンク情報を端末装置２に送信出力しても良く、適宜変更可能である。
【００６９】
実施例３の情報処理装置５Ｙは、特定データを含むＱＲコードを出力する方式として、ＱＲコードを画面出力する場合を例示したが、ＱＲコードを端末装置２に送信出力しても良く、適宜変更可能である。
【００７０】
情報処理装置５（５Ｘ，５Ｙ）は、パッケージソフトウェア又はオンラインソフトウェアとして、特定データを出力する機能を実現する送信プログラムを所望のコンピュータにインストールさせることによって実装できる。例えば、情報処理装置５（５Ｘ，５Ｙ）は、サービスを提供するサーバとしてオンプレミスに実装することとしてもよいし、アウトソーシングによって上記のサービスを提供するクラウドとして実装することとしてもかまわない。
【００７１】
また、図示した各部の各構成要素は、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各部の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を、各種の負荷や使用状況等に応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。
【００７２】
更に、各装置で行われる各種処理機能は、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）（又はＭＰＵ（Micro  Processing  Unit）、ＭＣＵ（Micro  Controller  Unit）等のマイクロ・コンピュータ）上で、その全部又は任意の一部を実行するようにしても良い。また、各種処理機能は、ＣＰＵ（又はＭＰＵ、ＭＣＵ等のマイクロ・コンピュータ）で解析実行するプログラム上、又はワイヤードロジックによるハードウェア上で、その全部又は任意の一部を実行するようにしても良いことは言うまでもない。
【００７３】
ところで、本実施例で説明した各種の処理は、予め用意されたプログラムをコンピュータで実行することで実現できる。そこで、以下では、上記実施例と同様の機能を有するプログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。図１４は、送信プログラムを実行するコンピュータの一例を示す説明図である。
【００７４】
図１４に示す送信プログラムを実行するコンピュータ１００では、通信装置１１０と、出力装置１２０と、入力装置１３０と、ＨＤＤ１４０と、ＲＯＭ１５０と、ＲＡＭ１６０と、ＣＰＵ１７０と、バス１８０とを有する。
【００７５】
そして、ＲＯＭ１５０には、上記実施例と同様の機能を発揮する生成プログラムが予め記憶されている。尚、生成プログラムは、必ずしも最初からＲＯＭ１５０に記憶させておかなくても良く、図示せぬドライブで読取可能な記録媒体に情報処理プログラムが記録されていても良い。また、記録媒体としては、例えば、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤディスク、ＵＳＢメモリ、ＳＤカードやＩＣカード等の可搬型記録媒体、フラッシュメモリ等の半導体メモリ等でも良い。コンピュータ１００が記録媒体に記憶中の生成プログラムを読み出して実行するようにしても良い。また、生成プログラムとしては、図１４に示すように、第１の生成プログラム１５０Ａ、第２の生成プログラム１５０Ｂ及び送信プログラム１５０Ｃが含まれる。尚、プログラム１５０Ａ〜１５０Ｃについては、適宜統合又は分散しても良い。
【００７６】
そして、ＣＰＵ１７０は、これらのプログラム１５０Ａ〜１５０ＣをＲＯＭ１５０から読み出し、これら読み出された各プログラムをＲＡＭ１６０のワークエリア上に展開する。そして、ＲＡＭ１６０は、展開した各プログラム１５０Ａ〜１５０Ｃを、第１の生成プロセス１６０Ａ、第２の生成プロセス１６０Ｂ及び送信プロセス１６０Ｃとして機能する。
【００７７】
ＣＰＵ１７０は、アクセスに応じて、特定の電話番号と、所定の期間に応じた待機指示と、特定の番号とを含むデータを含み、発信に利用可能なハイパーリンク情報を含むＷＥＢページをアクセス元の端末に送信する。その結果、適当なタイミングでの番号を自動入力することを支援できる。
【符号の説明】
【００７８】
１  処理システム
２  端末装置
４  ＩＶＲ装置
５  情報処理装置
５Ａ  制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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