(57)【要約】【課題】代理応答したユーザの負担を軽減するとともに、着信した内線電話機における録音の確認を容易にする。【解決手段】構内交換機は、発信電話機から第１の内線電話機になされた着信に対する代理応答要求を第２の内線電話機から受信する受信部と、受信部が前記代理応答要求を受信した場合、発信電話機、第１の内線電話機及び前記第２の内線電話機の間における三者通話接続を形成するとともに、発信電話機及び第２の内線電話機の通話を第１の内線電話機において録音させる制御部とを備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
発信電話機から第１の内線電話機になされた着信に対する代理応答要求を第２の内線電話機から受信する受信部と、
前記受信部が前記代理応答要求を受信した場合、前記発信電話機、前記第１の内線電話機及び前記第２の内線電話機の間における三者通話接続を形成するとともに、前記発信電話機及び前記第２の内線電話機の通話を前記第１の内線電話機において録音させる制御部と、を備える構内交換機。
【請求項２】
前記受信部が前記代理応答要求を受信した場合、前記制御部は前記第１の内線電話機に対する着信をキャンセルする、請求項１に記載の構内交換機。
【請求項３】
前記発信電話機及び前記第２の内線電話機の間の通話の終了を検出した場合、前記第１の内線電話機における録音を終了させる、請求項１又は２に記載の構内交換機。
【請求項４】
前記制御部は、前記発信電話機から前記第１の内線電話機になされた着信を前記第２の内線電話機に転送するように予め設定可能である、請求項１乃至３のいずれか１項に記載の構内交換機。
【請求項５】
構内交換機に接続可能であるとともに、発信電話機からの着信に対して応答可能な内線電話機であって、
前記発信電話機からの着信に対して他の内線電話機が代理応答要求を発した場合、前記発信電話機及び前記他の内線電話機の間において三者通話が可能な状態となるとともに、前記発信電話機及び前記他の内線電話機の通話を録音する、内線電話機。
【請求項６】
前記構内交換機から録音開始要求を受信した場合、前記通話の録音を開始する、請求項５に記載の内線電話機。
【請求項７】
構内交換機と、前記構内交換機に接続可能な第１の内線電話機及び第２の内線電話機とを備える構内電話交換システムであって、
前記構内交換機が発信電話機から前記第１の内線電話機になされた着信に対する代理応答要求を前記第２の内線電話機から受信した場合、前記構内交換機は、前記発信電話機、前記第１の内線電話機及び前記第２の内線電話機の間における三者通話接続を形成するとともに、前記発信電話機及び前記第２の内線電話機の通話を前記第１の内線電話機において録音させる、電話交換システム。
【請求項８】
前記構内交換機は、前記発信電話機及び前記第２の内線電話機の間の通話の終了を検出した場合、前記第１の内線電話機における録音を終了させる、請求項７に記載の電話交換システム。
【請求項９】
発信電話機から第１の内線電話機になされた着信に対する代理応答要求を第２の内線電話機から受信するステップと、
前記代理応答要求を受信した場合、前記発信電話機、前記第１の内線電話機及び前記第２の内線電話機の間における三者通話接続を形成するとともに、前記発信電話機及び前記第２の内線電話機の通話を前記第１の内線電話機において録音させるステップと、を備える電話交換方法。
【請求項１０】
発信電話機から第１の内線電話機になされた着信に対する代理応答要求を第２の内線電話機から受信するステップと、
前記代理応答要求を受信した場合、前記発信電話機、前記第１の内線電話機及び前記第２の内線電話機の間における三者通話接続を形成するとともに、前記発信電話機及び前記第２の内線電話機の通話を前記第１の内線電話機において録音させるステップと、を構内交換機に実行させるための電話交換プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、構内交換機、内線電話機、電話交換システム、電話交換方法及び電話交換プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来からオフィス等においては、内線通話、代理応答や転送機能を有する構内交換機を利用した電話交換システムが用いられている（特許文献１）。このような電話交換システムにおいて、発信者から構内交換機の第１の内線電話機に着信があり、第１の内線電話機のユーザが不在である場合、第２の内線電話機のユーザは第１の内線電話機の着信に対して第２の内線電話機で代理応答し、発信者から用件等を聞くことが可能である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１７−５５２３７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来の電話交換システムにおいて、第２の内線電話機で代理応答したユーザは、用件等をメモまたは口頭にて第１の内線電話機のユーザに伝える必要がある。また、代理応答したユーザが第２の内線電話で通話を録音した場合、通話終了後に第１の内線電話機に録音情報を転送する必要もある。さらに、電話制御システムがボイスメール機能を有する場合、代理応答したユーザは通話を録音し、ボイスメールを転送したことを第１の内線電話機のユーザに通知する必要がある。すなわち、代理応答したユーザは、用件の伝達、録音内容の転送、通話録音がなされたことの通知等の煩雑な後処理を行う必要があった。さらに、代理応答したユーザが後処理を失念した場合には、第１の内線電話機のユーザは不在着信があったこと、及び用件の内容を知ることができなくなってしまう。
【０００５】
本発明は、上述の事情に鑑みてされたものであり、代理応答したユーザの負担を軽減可能であるとともに、着信した内線電話機のユーザが録音された通話を容易に確認可能な構内交換機、内線電話機、電話交換システム、電話交換方法及び電話交換プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一観点によれば、発信電話機から第１の内線電話機になされた着信に対する代理応答要求を第２の内線電話機から受信する受信部と、前記受信部が前記代理応答要求を受信した場合、前記発信電話機、前記第１の内線電話機及び前記第２の内線電話機の間における三者通話接続を形成するとともに、前記発信電話機及び前記第２の内線電話機の通話を前記第１の内線電話機において録音させる制御部と、を備える構内交換機が提供される。
【０００７】
本発明の一観点によれば、構内交換機に接続可能であるとともに、発信電話機からの着信に対して応答可能な内線電話機であって、前記発信電話機からの着信に対して他の内線電話機が代理応答要求を発した場合、前記発信電話機及び前記他の内線電話機の間において三者通話が可能な状態となるとともに、前記発信電話機及び前記他の内線電話機の通話を録音する、内線電話機が提供される。
【０００８】
本発明の一観点によれば、構内交換機と、前記構内交換機に接続可能な第１の内線電話機及び第２の内線電話機とを備える構内電話交換システムであって、前記構内交換機が発信電話機から前記第１の内線電話機になされた着信に対する代理応答要求を前記第２の内線電話機から受信した場合、前記構内交換機は、前記発信電話機、前記第１の内線電話機及び前記第２の内線電話機の間における三者通話接続を形成するとともに、前記発信電話機及び前記第２の内線電話機の通話を前記第１の内線電話機において録音させる、電話交換システムが提供される。
【０００９】
本発明の一観点によれば、発信電話機から第１の内線電話機になされた着信に対する代理応答要求を第２の内線電話機から受信するステップと、前記代理応答要求を受信した場合、前記発信電話機、前記第１の内線電話機及び前記第２の内線電話機の間における三者通話接続を形成するとともに、前記発信電話機及び前記第２の内線電話機の通話を前記第１の内線電話機において録音させるステップと、を備える電話交換方法が提供される。
【００１０】
本発明の一観点によれば、発信電話機から第１の内線電話機になされた着信に対する代理応答要求を第２の内線電話機から受信するステップと、前記代理応答要求を受信した場合、前記発信電話機、前記第１の内線電話機及び前記第２の内線電話機の間における三者通話接続を形成するとともに、前記発信電話機及び前記第２の内線電話機の通話を前記第１の内線電話機において録音させるステップと、を構内交換機に実行させるための電話交換プログラムが提供される。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、代理応答したユーザの負担を軽減できるとともに、着信した内線電話機のユーザが録音された通話を容易に確認することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】第１の実施形態に係る電話交換システムの概略図である。
【図２】第１の実施形態に係る構内交換機のブロック図である。
【図３】第１の実施形態に係る内線電話機のブロック図である。
【図４】第１の実施形態に係る電話交換システムにおける動作を示すシーケンス図である。
【図５】第３の実施形態に係る構内交換機のブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、図面を参照して、本発明の実施形態を説明するが、本発明は本実施形態に限定されるものではない。なお、以下で説明する図面で、同機能を有するものは同一符号を付け、その繰り返しの説明を省略することもある。
【００１４】
（第１の実施形態）
図１は、第１の実施形態に係る電話交換システム１の概略図である。電話交換システム１は、構内交換機１０、内線電話機（第１の内線電話機）１２Ａ、内線電話機（第２の内線電話機）１２Ｂを備える。構内交換機１０は、内線ネットワーク１１を介して内線電話機１２Ａ、内線電話機１２Ｂに接続され、内線電話機１２Ａ、内線電話機１２Ｂ同士の内線通話を制御する。また、構内交換機１０は外線網２に接続され、外線電話機３と内線電話機１２Ａ、内線電話機１２Ｂとの間の通信を制御する。内線ネットワーク１１は、有線及び無線を問わず、ＴＣＰ（Transmission Control Protocol）／ＩＰ（Internet Protocol）プロトコルを用いたＬＡＮ（Local Area Network）により構成され得る。また、ＬＡＮを用いた内線ネットワーク１１によらずに、内線電話機１２Ａ、内線電話機１２Ｂをモジュラーケーブルを用いて構内交換機１０に直接に接続してもよい。図１には、説明の簡略化のため２台の内線電話機１２Ａ、内線電話機１２Ｂが示されているが、さらに多くの内線電話機が構内交換機１０に接続され得る。
【００１５】
図２は構内交換機１０のブロック図である。構内交換機１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０１、メモリ１０２、記憶装置１０３、通信インターフェース１０４、回線制御部１０５、通信インターフェース１０６を有する。
【００１６】
ＣＰＵ１０１は、予め定められたプログラムに従い構内交換機１０の全体の動作を制御する。メモリ１０２はＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性の記憶素子であって、ＣＰＵ１０１の動作のためのワークエリアとして用いられる。記憶装置１０３は、ハードディスクまたはフラッシュメモリ等の不揮発性の記憶装置であって、ＣＰＵ１０１の動作のためのアプリケーションプログラムを記録する。通信インターフェース１０４はＭＤＦ（Main Distributing Frame）、モデム（Modem）、終端装置などから構成され、外線網２の接続インターフェースとして機能する。回線制御部１０５は外線網２、内線ネットワーク１１における通話を制御する。通信インターフェース１０６はルータなどから構成され、内線ネットワーク１１の接続インターフェースとして機能する。
【００１７】
図３は内線電話機１２Ａ、１２Ｂのブロック図である。内線電話機１２Ａ、１２Ｂはバス１２０、ＣＰＵ１２１、メモリ１２２、記憶装置１２３、通信インターフェース１２４、音声処理部１２５、キー入力部１２６、表示部１２７、受話器１２８、フック検出部１２９を備える。
【００１８】
バス１２０はデータバス、アドレスバス、各種信号線を含み、内線電話機１２Ａ、１２Ｂの各部に接続される。ＣＰＵ１２１は記憶装置１２３に予め記憶されたアプリケーションプログラムに従い、内線電話機１２Ａ、１２Ｂの動作を制御する。メモリ１２２はＲＡＭ等の揮発性の記憶素子であって、ＣＰＵ１２１の動作のためのワークエリアとして用いられる。記憶装置１２３は、フラッシュメモリ等の不揮発性の記憶装置であって、ＣＰＵ１２１の動作のためのアプリケーションプログラムの他、録音された音声データを記録可能である。通信インターフェース１２４は内線ネットワーク１１に接続される。音声処理部１２５はＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＣＯＤＥＣなどを含み、通信インターフェース１２４に入力された音声データをアナログ信号に変換するとともに、受話器１２８からのアナログ信号を音声データに変換する。表示部１２７は液晶ディスプレイ、有機発光ディスプレイなどから構成され、電話番号、メッセージなどを表示可能である。受話器１２８はマイクロフォン、スピーカを含み、フック検出部１２９は受話器１２８のオンフック、オフフックを検出する。
【００１９】
図４は、本実施形態に係る電話交換システム１における動作を示すシーケンス図である。以下、図１乃至図４を参照しながら、電話交換システム１の動作を説明する。
【００２０】
先ず、内線電話機１２Ａは構内交換機１０及び内線ネットワーク１１を介して発信電話機から着信を受ける（ステップＳ１１）。内線電話機１２Ａの利用者が不在である場合、内線電話機１２Ｂの利用者は内線電話機１２Ｂを操作し、内線電話機１２Ｂは内線電話機１２Ａの着信に対して第１の代理応答要求を構内交換機１０に送信する（ステップＳ１２）。構内交換機１０は、第１の代理応答要求を受信すると、第１の代理応答要求に対する応答を内線ネットワーク１１を介して内線電話機１２Ｂに送信する（ステップＳ１３）。また、構内交換機１０は通話予約要求を内線電話機１２Ａに送信し（ステップＳ１４）、内線電話機１２Ａは通話予約要求に対する応答を構内交換機１０に送信する（ステップＳ１５）。また、内線電話機１２Ａ、１２Ｂはともに通話予約状態になる（ステップＳ１６）。
【００２１】
続いて、内線電話機１２Ｂは第２の代理応答要求を構内交換機１０に送信する（ステップＳ１７）。構内交換機１０は第２の代理応答要求を受信すると、内線電話機１２Ａに対する着信をキャンセルする（ステップＳ１８）。さらに、構内交換機１０は、録音開始要求を内線電話機１２Ａに送信する（ステップＳ１９）。
【００２２】
内線電話機１２Ａは通話予約状態において録音開始要求を受信した場合、内線電話機１２Ａの音声処理部１２５は録音を開始する。また、内線電話機１２Ａは通話予約状態を終了し（ステップＳ２０）、内線電話機１２Ａと内線電話機１２Ｂとは会議通話の状態となる。構内交換機１０は内線電話機１２Ａ、内線電話機１２Ｂと発信電話機との通話を開始し（ステップＳ２１、Ｓ２２）、発信電話機、内線電話機１２Ａ、内線電話機１２Ｂの間において三者通話の状態が形成される（ステップＳ２３）。このように、三者通話の状態は、例えば電話交換システムに備えられた会議通話機能を用いて実現され得る。なお、図４には明記されていないが、内線電話機１２Ａに加えて、内線電話機１２Ｂにおいて通話を録音しても良い。
【００２３】
発信電話機と内線電話機１２Ｂとの通話が終了すると（ステップＳ２４）、構内交換機１０は内線電話機１２Ａに通話終了を通知する（ステップＳ２５）。構内交換機１０は、発信電話機及び内線電話機１２Ｂの間の通話の終了を検出した場合、内線電話機１２Ａに録音終了要求を送信し（ステップＳ２６）、内線電話機１２Ａは通話の録音を終了する。録音された通話は内線電話機１２Ａの記憶装置１２３にタイムスタンプのデータとともに記録される。また、内線電話機１２Ａの表示部１２７は、不在着信があったこと、及び通話の録音が保存されていることを表示する。その後、内線電話機１２Ａのユーザが席に戻り、内線電話機１２Ａの表示部１２７を確認することで、不在着信があったこと、及び通話の録音が保存されていることを把握することができる。内線電話機１２Ａのユーザは、キー入力部１２６を操作することで、録音された通話を受話器１２８のスピーカから聞き取ることができる。
【００２４】
本実施形態によれば、内線電話機１２Ａの利用者が不在のため発信電話機からの着信に対して応答できなかったとしても、内線電話機１２Ａ及び内線電話機１２Ｂの間における三者通話が形成され、内線電話機１２Ａは発信電話機と内線電話機１２Ｂとの通話を録音することができる。このため、代理応答をした内線電話機１２Ｂのユーザは、用件の伝達、録音内容の転送、通話録音がなされたことの通知等の煩雑な後処理を行わずに済む。また、内線電話機１２Ａのユーザは、内線電話機１２Ａを操作するだけで、録音された通話を確認することができる。さらに、電話交換システム１に備えられた会議通話機能、代理応答機能、マルチライン発信機能などを組み合わせることにより、本実施形態における機能を低コストで実現することが可能となる。
【００２５】
本実施形態においては、内線電話機１２Ａ及び内線電話機１２Ｂは内線ネットワーク１１を介して直接に接続されているため、内線電話機１２Ａ及び内線電話機１２Ｂにおいて構内交換機１０を介さずに直接に通信を行い得る。本発明は必ずしもこのような構成に限定されず、例えば、内線電話機１２Ａ及び内線電話機１２Ｂをそれぞれ独立に構内交換機１０に接続し、内線電話機１２Ａ及び内線電話機１２Ｂにおける通信を常に構内交換機１０を介して行っても良い。
【００２６】
また、上述のシーケンス図に記載された各処理は、例えば半導体メモリ等の記録媒体にプログラムが格納され、ＣＰＵ等の処理装置においてプログラムが実行されることによる処理であってもよい。また、プログラムに限らず、デジタル回路又はアナログ回路を含むハードウェアによる処理、又はプログラムソフトウェアとハードウェアの協働による処理であってもよい。
【００２７】
（第２実施形態）
続いて、本実施形態に係る電話交換システムについて、第１実施形態と異なる構成及び動作を中心に説明する。上述の実施形態においては、内線電話機１２Ａへの着信に対して内線電話機１２Ｂが代理応答要求を構内交換機１０に送信することにより、内線電話機１２Ｂは着信を受信していた。本実施形態においては、内線電話機１２Ａの利用者が不在になることが予め分かっている場合に、当該利用者は不在時の着信を内線電話機１２Ｂに自動転送することを設定することが可能である。例えば、ユーザが内線電話機１２Ａのキー入力部１２６に内線電話機１２Ｂの内線番号を入力することで、内線電話機１２Ａの着信を内線電話機１２Ｂに自動的に転送することができる。これにより、内線電話機１２Ｂのユーザは、内線電話機１２Ａの着信に対して代理応答要求を送信するための操作をする必要がなくなり、ユーザの負担をさらに軽減することが可能となる。
【００２８】
本実施形態においても、図４に示されたように、着信が内線電話機１２Ｂに自動転送された後は、発信電話機、内線電話機１２Ａ、内線電話機１２Ｂの間において三者通話接続が形成され、通話の録音が内線電話機１２Ａにおいて行われる。従って、ユーザの負担を軽減しながら、通話の録音を行うことが可能となる。
【００２９】
（第３実施形態）
図５は、本実施形態に係る構内交換機２１０のブロック図である。構内交換機２１０は受信部２１２と制御部２１４とを備える。受信部２１２は発信電話機から第１の内線電話機になされた着信に対する代理応答要求を第２の内線電話機から受信する。制御部２１４は、受信部２１２が代理応答要求を受信した場合、発信電話機、第１の内線電話機及び第２の内線電話機の間における三者通話接続を形成するとともに、発信電話機及び第２の内線電話機の通話を第１の内線電話機において録音させる。
【００３０】
本実施形態によれば、第１の内線電話機の利用者が不在のため発信電話機からの着信に対して応答できなかったとしても、発信電話機、第１の内線電話機及び第２の内線電話機の間における三者通話が形成され、第１の内線電話機は発信電話機と第２の内線電話機との通話を録音することができる。このため、代理応答をした第２の内線電話機のユーザは、用件の伝達、録音内容の転送、通話録音がなされたことの通知等の煩雑な後処理を行わずに済む。また、第１の内線電話機のユーザは、第１の内線電話機を操作するだけで、録音された通話を確認することができる。さらに、電話交換システムが有する会議通話機能、代理応答機能、マルチライン発信機能などを組み合わせることにより、本実施形態における機能を低コストで実現することが可能となる。
【００３１】
上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
【００３２】
（付記１）
発信電話機から第１の内線電話機になされた着信に対する代理応答要求を第２の内線電話機から受信する受信部と、
前記受信部が前記代理応答要求を受信した場合、前記発信電話機、前記第１の内線電話機及び前記第２の内線電話機の間における三者通話接続を形成するとともに、前記発信電話機及び前記第２の内線電話機の通話を前記第１の内線電話機において録音させる制御部と、を備える構内交換機。
【００３３】
（付記２）
前記受信部が前記代理応答要求を受信した場合、前記制御部は前記第１の内線電話機に対する着信をキャンセルする、付記１に記載の構内交換機。
【００３４】
（付記３）
前記発信電話機及び前記第２の内線電話機の間の通話の終了を検出した場合、前記第１の内線電話機における録音を終了させる、付記１又は２に記載の構内交換機。
【００３５】
（付記４）
前記制御部は、前記発信電話機から前記第１の内線電話機になされた着信を前記第２の内線電話機に転送するように予め設定可能である、付記１乃至３のいずれかに記載の構内交換機。
【００３６】
（付記５）
構内交換機に接続可能であるとともに、発信電話機からの着信に対して応答可能な内線電話機であって、
前記発信電話機からの着信に対して他の内線電話機が代理応答要求を発した場合、前記発信電話機及び前記他の内線電話機の間において三者通話が可能な状態となるとともに、前記発信電話機及び前記他の内線電話機の通話を録音する、内線電話機。
【００３７】
（付記６）
前記構内交換機から録音開始要求を受信した場合、前記通話の録音を開始する、付記５に記載の内線電話機。
【００３８】
（付記７）
構内交換機と、前記構内交換機に接続可能な第１の内線電話機及び第２の内線電話機とを備える構内電話交換システムであって、
前記構内交換機が発信電話機から前記第１の内線電話機になされた着信に対する代理応答要求を前記第２の内線電話機から受信した場合、前記構内交換機は、前記発信電話機、前記第１の内線電話機及び前記第２の内線電話機の間における三者通話接続を形成するとともに、前記発信電話機及び前記第２の内線電話機の通話を前記第１の内線電話機において録音させる、電話交換システム。
【００３９】
（付記８）
前記構内交換機は、前記発信電話機及び前記第２の内線電話機の間の通話の終了を検出した場合、前記第１の内線電話機における録音を終了させる、付記７に記載の電話交換システム。
【００４０】
（付記９）
発信電話機から第１の内線電話機になされた着信に対する代理応答要求を第２の内線電話機から受信するステップと、
前記代理応答要求を受信した場合、前記発信電話機、前記第１の内線電話機及び前記第２の内線電話機の間における三者通話接続を形成するとともに、前記発信電話機及び前記第２の内線電話機の通話を前記第１の内線電話機において録音させるステップと、を備える電話交換方法。
【００４１】
（付記１０）
発信電話機から第１の内線電話機になされた着信に対する代理応答要求を第２の内線電話機から受信するステップと、
前記代理応答要求を受信した場合、前記発信電話機、前記第１の内線電話機及び前記第２の内線電話機の間における三者通話接続を形成するとともに、前記発信電話機及び前記第２の内線電話機の通話を前記第１の内線電話機において録音させるステップと、を構内交換機に実行させるための電話制御プログラム。
【符号の説明】
【００４２】
１  電話交換システム
２  外線網
３  外線電話機
１０  構内交換機
１１  内線ネットワーク
１２Ａ  内線電話機（第１の内線電話機）
１２Ｂ  内線電話機（第２の内線電話機）
１０１  ＣＰＵ
１０２  メモリ
１０３  記憶装置
１０４  通信インターフェース
１０５  回線制御部
１０６  通信インターフェース
１２０  バス
１２１  ＣＰＵ
１２２  メモリ
１２３  記憶装置
１２４  通信インターフェース
１２５  音声処理部
１２６  キー入力部
１２７  表示部
１２８  受話器
１２９  フック検出部
２１０  構内交換機
２１２  受信部
２１４  制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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