(57)【要約】【課題】  電子商取引を行ったユーザに対して、アドバイザリーサービスを提供し、より好適な電子商取引を実現することを解決すべき課題とする。【解決手段】  電子商取引を行ったユーザに対して、ユーザ報酬としてのアドバイザリーサービスを提供する為の報酬管理システムであって、ユーザ端末において、広告ページへユーザを遷移させる遷移手段と、広告ページにおける電子商取引に係る情報の入力を受け付ける入力受付手段と、遷移手段により広告ページへ遷移し、電子商取引を行ったユーザに対して電子商取引に係る情報に基づく取引実績を付与する実績管理手段と、取引実績に基いて、アドバイザリーサービスに係る報酬提供期間を管理する報酬管理手段と、報酬提供期間に応じて、アドバイザリーサービスを提供する報酬提供手段と、を備えることを特徴とする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子商取引を行ったユーザに対して、ユーザ報酬としてのアドバイザリーサービスを提供する為の報酬管理システムであって、
ユーザ端末において、広告ページへユーザを遷移させる遷移手段と、
前記広告ページにおける電子商取引に係る情報の入力を受け付ける入力受付手段と、
前記遷移手段により前記広告ページへ遷移し、電子商取引を行ったユーザに対して、前記電子商取引に係る情報に基づく取引実績を付与する実績管理手段と、
前記取引実績に基いて、前記アドバイザリーサービスに係る報酬提供期間を管理する報酬管理手段と、
前記報酬提供期間に応じて、前記アドバイザリーサービスを提供する報酬提供手段と、を備えることを特徴とする報酬管理システム。
【請求項２】
前記報酬管理手段は、前記報酬提供期間の設定後に付与された前記取引実績に基いて、前記報酬提供期間を延長することを特徴とする請求項１に記載の報酬管理システム。
【請求項３】
前記報酬管理手段は、前記報酬提供期間の設定後に付与された前記取引実績に基いて、前記アドバイザリーサービスに係る機能を更新または追加することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の報酬管理システム。
【請求項４】
前記報酬管理手段は、さらに、ユーザに提供された前記アドバイザリーサービスに係る情報と対応付けられた認証コードを生成し、
前記報酬管理手段は、生成された前記認証コードの入力受付により、所定期間、前記アドバイザリーサービスを当該ユーザに対して提供することを特徴とする、請求項１〜３の何れかに記載の報酬管理システム。
【請求項５】
前記報酬管理手段は、前記取引実績に基いて、前記アドバイザリーサービスを実施するアドバイザーを選出することを特徴とする請求項１〜４の何れかに記載の報酬管理システム。
【請求項６】
前記報酬管理手段は、前記アドバイザリーサービスを利用したユーザによる、前記アドバイザーに対するアドバイザー評価に係る情報の入力を受け付け、前記アドバイザー評価および前記アドバイザリーサービスのサービス実施状況に基いて、前記アドバイザーに対して付与されるアドバイザー報酬を算出することを特徴とする請求項５に記載の報酬管理システム。
【請求項７】
電子商取引を行ったユーザに対して、ユーザ報酬としてのアドバイザリーサービスを提供する為の報酬管理方法であって、
ユーザ端末において、広告ページへユーザを遷移させる遷移ステップと、
前記広告ページにおける電子商取引に係る情報の入力を受け付ける入力受付ステップと、
前記遷移ステップにより前記広告ページへ遷移し、電子商取引を行ったユーザに対して前記電子商取引に係る情報に基づく取引実績を付与する実績管理ステップと、
前記取引実績に基いて、前記アドバイザリーサービスに係る報酬提供期間を管理する報酬管理ステップと、
前記報酬提供期間に応じて、前記アドバイザリーサービスを提供する報酬提供ステップと、をサーバに実行させることを特徴とする報酬管理方法。
【請求項８】
電子商取引を行ったユーザに対して、ユーザ報酬としてのアドバイザリーサービスを提供する為の報酬管理プログラムであって、コンピュータを、
ユーザ端末において、広告ページへユーザを遷移させる遷移手段と、
前記広告ページにおける電子商取引に係る情報の入力を受け付ける入力受付手段と、
前記遷移手段により前記広告ページへ遷移し、電子商取引を行ったユーザに対して前記電子商取引に係る情報に基づく取引実績を付与する実績管理手段と、
前記取引実績に基いて、前記アドバイザリーサービスに係る報酬提供期間を管理する報酬管理手段と、
前記報酬提供期間に応じて、前記アドバイザリーサービスを提供する報酬提供手段と、として機能させることを特徴とする報酬管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子商取引において、発生した利益をユーザに還元する為の報酬管理システム、報酬管理方法および報酬管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、インターネット上で商品販売サイト等へ潜在顧客を誘導し、商品の販売を促進するために、広告を介した商品またはサービス等の購入に応じて、広告媒体に成功報酬を与える、いわゆるアフィリエイトサービスが提供されている。
【０００３】
また、管理サーバから広告掲載サイトのサーバに広告を配信するシステムであって、顧客がその通信端末を通じて広告掲載サイトの広告のリンク情報に従って商用サイトのサーバにアクセスし商品購入を含む行為を行うとその顧客行為情報を管理サーバに送り、管理サーバではこの顧客行為情報を顧客行為実績として蓄積し、広告掲載サイトがリンクさせた顧客の顧客行為実績に応じてその広告掲載サイトに支払う広告掲載料を算定するとともに、顧客に対してその顧客行為実績に応じて顧客への利益還元の為のポイントを付与する、ネットワーク広告配信管理・ポイント還元システムに関する技術が知られている（引用文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−１１７８４７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、アフィリエイトサービスは、電子商取引における新規顧客の獲得という観点で一定以上の効果があるものの、新規顧客特有の取引分野に係る専門知識の乏しさから、取引が継続されない場合がある。
【０００６】
例えば、アフィリエイトサービスに係る管理システムのもとで、顧客が金融取引の為の口座開設を行う際、金融商品に関する新規顧客の理解度によっては、口座開設後の金融取引が一度も行われない可能性がある。
【０００７】
また、アフィリエイトサービスに係る管理システムのもとでの顧客への利益還元において、アドバイザリーサービスは提供されておらず、ユーザからの需要が満足されていないという実情がある。
【０００８】
本発明は、上記のような実情に鑑みてなされたものであり、アドバイザリーサービスを提供することで、より好適な電子商取引を実現することを解決すべき課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するために、本発明は、電子商取引を行ったユーザに対して、ユーザ報酬としてのアドバイザリーサービスを提供する為の報酬管理システムであって、
ユーザ端末において、広告ページへユーザを遷移させる遷移手段と、
広告ページにおける電子商取引に係る情報の入力を受け付ける入力受付手段と、
遷移手段により広告ページへ遷移し、電子商取引を行ったユーザに対して電子商取引に係る情報に基づく取引実績を付与する実績管理手段と、
取引実績に基いて、アドバイザリーサービスに係る報酬提供期間を管理する報酬管理手段と、
報酬提供期間に応じて、アドバイザリーサービスを提供する報酬提供手段と、を備えることを特徴とする。
【００１０】
このような構成とすることで、ユーザによる電子商取引において発生した利益を、ユーザに対するアドバイザリーサービスの提供という形で還元することで、ユーザにとって好適な電子商取引が実現する可能性が高まる。
【００１１】
報酬管理手段は、報酬提供期間の設定後に行った電子商取引に係る取引実績に基いて、報酬提供期間を延長することを、特徴とする。
このような構成とすることで、取引意欲のあるユーザに対して、アドバイザリーサービスを、より長く提供することができる。
【００１２】
報酬管理手段は、報酬提供期間の設定後に付与された取引実績に基いて、アドバイザリーサービスに係る機能を更新または追加することを特徴とする。
このような構成とすることで、顧客に対するアドバイザリーサービスを、顧客の取引履歴に応じて、柔軟に更新することができる。
【００１３】
報酬管理手段は、さらに、ユーザに提供されたアドバイザリーサービスに係る情報と対応付けられた認証コードを生成し、
報酬管理手段は、生成された認証コードの入力受付により、所定の期間、アドバイザリーサービスを当該ユーザに対して提供することを特徴とする。
このような構成とすることで、端末の種類によらず、ユーザがアドバイザリーサービスを利用することができ、アドバイザリーサービスの柔軟な提供につながる。
【００１４】
報酬管理手段は、取引実績に基いて、アドバイザリーサービスを実施するアドバイザーを選出することを特徴とする。
このような構成とすることで、特定の取引分野における専門知識を有するアドバイザーを選出し、ユーザに対して、アドバイザリーサービスを好適に提供することができる。
【００１５】
報酬管理手段は、さらに、アドバイザリーサービスを利用したユーザによる、アドバイザーに対するアドバイザー評価に係る情報の入力を受け付け、さらに、アドバイザー評価およびアドバイザリーサービスのサービス実施状況に基いて、アドバイザーに対して付与されるアドバイザー報酬を算出することを特徴とする。
このような構成とすることで、電子商取引により発生したアフィリエイト報酬を、レベニューシェア方式で分配することができ、アドバイザーのユーザ報酬の提供に対する意欲を高めることができる。
【００１６】
電子商取引を行ったユーザに対して、ユーザ報酬としてのアドバイザリーサービスを提供する為の報酬管理方法であって、
ユーザ端末において、広告ページへユーザを遷移させる遷移ステップと、
広告ページにおける電子商取引に係る情報の入力を受け付ける入力受付ステップと、
遷移ステップにより広告ページへ遷移し、電子商取引を行ったユーザに対して電子商取引に係る情報に基づく取引実績を付与する実績管理ステップと、
取引実績に基いて、アドバイザリーサービスに係る報酬提供期間を管理する報酬管理ステップと、
報酬提供期間に応じて、アドバイザリーサービスを提供する報酬提供ステップと、を備えることを特徴とする。
【００１７】
電子商取引を行ったユーザに対して、ユーザ報酬としてのアドバイザリーサービスを提供する為の報酬管理プログラムであって、
ユーザ端末において、広告ページへユーザを遷移させる遷移手段と、
広告ページにおける電子商取引に係る情報の入力を受け付ける入力受付手段と、
遷移手段により広告ページへ遷移し、電子商取引を行ったユーザに対して電子商取引に係る情報に基づく取引実績を付与する実績管理手段と、
取引実績に基いて、アドバイザリーサービスに係る報酬提供期間を管理する報酬管理手段と、
報酬提供期間に応じて、アドバイザリーサービスを提供する報酬提供手段と、を機能として実現することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、電子商取引を行ったユーザに対して、好適な取引を実現する為の報酬管理システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】本発明の実施形態に係る報酬管理方法の概略図である。
【図２】本発明の実施形態に係る報酬管理システムの機能ブロック図である。
【図３】本発明の実施形態に係る報酬管理サーバのハードウェア構成図である。
【図４】本発明の実施形態に係る報酬管理処理のフローチャートである。
【図５】本発明の実施形態に係る報酬管理処理における、広告ページへの遷移および実績付与処理のフローチャートである。
【図６】本発明の実施形態に係るユーザ端末における画面表示例である。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
以下、図面を用いて、本発明に係る報酬管理システムについて説明する。なお、以下に示す実施形態は本発明の一例であり、本発明を以下の実施形態に限定するものではなく、様々な構成を採用することもできる。
【００２１】
例えば、本実施形態では、報酬管理システム１の構成、動作などについて説明するが、同様の構成の方法、サーバ装置、コンピュータプログラム、記録媒体なども、同様の作用効果を奏することができる。また、プログラムは、記録媒体に記憶させてもよい。この記録媒体を用いれば、例えばコンピュータにプログラムをインストールすることができる。ここで、プログラムを記憶した記録媒体は、例えばＣＤ−ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であっても良い。
【００２２】
本実施形態では、所定の経路から広告ページに遷移して電子商取引を行ったユーザに対して、ユーザ報酬としてのアドバイザリーサービスを提供する。特に、ユーザ端末２０に格納された金融取引のシミュレーションアプリケーションを介して、電子商取引として金融取引を行ったユーザに対して、アドバイザリーサービスとしてチャットサービスを提供する場合について説明する。
【００２３】
なお、本発明は、美容、スポーツ、健康管理、調査／作業代行等、種々のサービスにおいて、ユーザが電子商取引を行う場合に利用することができ、報酬管理システム１が利用されるサービス形態には、特に制限はない。
【００２４】
本実施形態において、電子商取引とは、インターネット上で行われる商品・サービスの購入や契約行為を指す。契約行為とは、例えば、金融取引の為の口座開設や、所定の口座への入金、所定金額分の取引等である。電子商取引は、ユーザが、報酬管理システム１を介して広告ページへ遷移し、行われる。
【００２５】
また、本実施形態において、アドバイザリーサービスは、所定の分野における専門知識を有するアドバイザーが、ユーザの問い合わせ等に対応するサービスを指す。例えば、チャットシステムや電話、ビデオ通話、電子メール、ＳＭＳ（Ｓｈｏｒｔ  Ｍｅｓｓａｇｅ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）等の１以上の手段を用いて、取引分野に関する知識の享受等をアドバイザーが行う。本実施形態では、テキストチャットシステムを介して、ユーザに対してアドバイザリーサービスを提供する場合について例示する。
【００２６】
また、本実施形態では、ユーザに対するアドバイザリーサービスに係る通知は、ユーザ端末２０に記憶したアプリケーションを用いて行う。ユーザへの通知方法はこれに限らず、例えば、当該ユーザのメールアドレスに対して電子メールを送信する方法や、その他、ＳＭＳ等、種々の方法を利用することができる。
【００２７】
図１は、本発明の実施形態に係る報酬管理方法の概要を示す図である。本実施形態では、ユーザは、ユーザ端末２０を介して、広告主または広告代理店が管理する広告ページにおいて、電子商取引を行う（Ｃ１）。
報酬管理システム１を管理する報酬管理者は、ユーザに対して、アドバイザリーサービスの提供と、提供に係る通知と、を行うとともに、ユーザにとってのアドバイザリーサービスの要否としてのサービス利用意思にかかる情報の入力を受け付ける（Ｒ１）。本実施形態では、ユーザが、後述するサービス利用意思入力部を押下することで、アドバイザリーサービスに係る利用意思の入力を行う。そして、電子商取引に係る取引意思の入力を行うことができる取引遷移画面に遷移する。
この際、報酬管理者側は、広告主または広告代理店が管理する広告ページへ、サービス利用意思の入力を行ったユーザを遷移させるとともに、当該ユーザが遷移先で行った電子商取引に係る情報の入力を受け付ける（Ｒ２）。
アドバイザーは、当該ユーザに対して、アドバイザリーサービスの実施を行う（Ｒ３）。さらに、報酬管理者側は、アドバイザー報酬の算出と、アドバイザー報酬に係る情報の通知と、を行う（Ｒ４）。この際、アドバイザーは、サービスを提供する上で必要となる、電子商取引に係る情報を取得する為に、広告主または広告代理店との間で、情報共有を行う（Ｃ２）、という構成にしてもよい。
【００２８】
図２は、本発明の実施形態に係る報酬管理システム１の概要を示す図である。報酬管理システム１は、報酬管理サーバ２と、報酬管理処理に係る情報を記憶したデータベースＤＢと、ユーザ端末２０と、広告サーバ３０と、アドバイザー端末４０と、を備える。
【００２９】
報酬管理サーバ２、ユーザ端末２０、広告サーバ３０およびアドバイザー端末４０は、ネットワークＮＷを介して、例えば、通信プロトコルにＴＣＰ／ＩＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ  Ｃｏｎｔｒｏｌ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等を用いてデータ通信ができる。なお、ネットワークＮＷは、例えば、ＣＡＴＶ（Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ  Ａｎｔｅｎｎａ  Ｔｅｌｅｖｉｓｉｏｎ）回線や、移動体通信網等、種々の回線を利用することができ、特に制限はない。
【００３０】
図３は、報酬管理サーバ２のハードウェア構成の一例を示す図である。報酬管理サーバ２は、演算装置（ＣＰＵ２０１）と、主記憶装置（ＲＡＭ２０２）と、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリなどの補助記憶装置（記録装置２０３）と、外部の装置とネットワークＮＷを介して通信を行う為のインタフェースである通信装置２０４と、入力装置２０５と、出力装置２０６と、を備えている。また、記録装置２０３は、オペレーティングシステム２０７と、オペレーティングシステム２０７と協調してその機能を発揮する報酬管理プログラム２０８等が記録されている。
【００３１】
ユーザ端末２０、広告サーバ３０およびアドバイザー端末４０は、ＣＰＵ等の演算装置、ＲＡＭ等の主記憶装置、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリ等の補助記憶装置、ネットワークＮＷへの接続手段を含む各種の入出力装置等を備えた、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末等のコンピュータ装置を用いることができる。電子商取引のために利用されるユーザ端末２０には、スマートフォン、タブレット等の種々の通信端末を利用することができ、端末には、特に制限はない。
【００３２】
ユーザ端末２０は入力部２１および表示部２２を備え、アドバイザー端末４０は入力部４１および表示部４２を備える。
なお、入力部２１および入力部４１は、キーボード、タッチパネル等の入力デバイスとし、表示部２２および表示部４２は、ディスプレイ等の構成とすることが好ましい。
【００３３】
また、ユーザ端末２０は、報酬管理システム１へのアクセス、電子商取引の実施およびアドバイザリーサービスを利用する為のアプリケーションを記憶している。アプリケーションに代え、又は加えて、電子商取引およびアドバイザリーサービス用のウェブページを利用する為の、ウェブブラウザアプリケーションや、通知を確認する為のメーラーアプリケーションを記憶する、という構成にしてもよい。
さらに、報酬管理サーバ２を含まず、報酬管理に係る情報および処理を一元的に管理する分散型アプリケーションが記憶されたユーザ端末２０と、広告サーバ３０と、で構成される形態としてもよい。
【００３４】
本実施形態において、広告サーバ３０は、広告ページのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）等のリンク情報、バナー画像等を含む広告素材３１を有する。
【００３５】
アドバイザー端末４０は、アドバイザリーサービスを提供する為のチャットシステムを備える。チャットシステムは、アドバイザー端末４０に記憶したチャットアプリケーションにより提供される。チャットアプリケーションに代え、又は加えて、ウェブブラウザアプリケーション、メーラーアプリケーションまたは分散型アプリケーション、を記憶する、という構成にしてもよい。
【００３６】
報酬管理サーバ２は、サービス利用受付手段３と、遷移手段４と、入力受付手段５と、実績管理手段６と、報酬管理手段７と、報酬提供手段８と、を備える。
【００３７】
サービス利用受付手段３は、アドバイザリーサービスに係る利用意思入力をユーザから受け付け、サービス利用状況に係る情報としてデータベースＤＢに記憶する。本実施形態では、アドバイザリーサービスの利用意思の入力は、ユーザ端末２０を介して行われるが、その他、ＡＰＩ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ−Ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ−Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を経由した外部サービス等、種々の経路より行われてもよい。
【００３８】
遷移手段４は、サービス利用意思および取引意思に係る入力を行ったユーザを、広告ページへと遷移させる。具体的には、サービス利用意思の入力を行ったユーザを、バナー画像等の広告素材３１に係る情報を含む、広告ページへのリンク情報に従って、広告ページへと遷移させる。なお、リンク情報を、ユーザ端末２０に表示する際に、複数の広告ページに係る情報を、同時に表示するような構成としてもよい。具体的には、必要に応じて所定のパラメータを付与され、取引遷移画面へ遷移する為のＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒ  Ｔｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）リクエストを、ユーザ端末２０に表示された取引遷移画面を介して、広告サーバ３０へ送信し、受け取ったレスポンスに基いて、広告ページにおける取引画面に遷移する。
【００３９】
入力受付手段５は、遷移手段４により、広告ページへ遷移したユーザが行った電子商取引に係る情報の入力を、広告主または広告代理店側から受け付ける。入力は、広告サーバ３０から行われてもよいし、ＡＰＩ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ−Ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ−Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を経由した外部サービス等、種々の経路より行われてもよい。
【００４０】
実績管理手段６は、広告ページへ遷移し、遷移先の広告ページにおいて、電子商取引を実施したユーザに対して、取引実績を付与する。付与された取引実績は、ユーザ端末２０に格納されたアプリケーションを一意に識別するための情報であるアプリケーション識別番号またはユーザ情報の少なくとも一方に対応付けた形でデータベースＤＢに記録する。
【００４１】
取引実績は、ユーザが広告ページに遷移した日時と、取引先の広告主または広告代理店に係る情報を示すクライアント識別番号と、ユーザが遷移先の広告ページで行った電子商取引の内容に係る情報を示すコマース情報と、電子商取引により発生し、広告主または広告代理店から報酬管理システム１へと支払われる報酬に係る情報を示すリワード情報と、を含む。
【００４２】
なお、遷移手段４は、ユーザが適切に電子商取引を完了したか否かについて報酬管理サーバ２又は広告サーバ３０において判定する為に、ユーザが広告ページに遷移した日時と、クライアント識別番号と、ユーザ情報と、アプリケーション識別番号と、事前に報酬管理者と広告主等との間で決められた報酬額を示す情報の少なくとも１以上を含む遷移情報を生成し、データベースＤＢに格納したり、広告サーバ３０に送信しても構わない。
【００４３】
報酬管理手段７は、取引実績が付与されたユーザに対して、アドバイザリーサービスに係る報酬提供期間の設定を行う。また、本実施形態では、報酬管理手段７が、アドバイザーの選出を、取引実績に基いて行う。なお、アドバイザーの選出は、取引実績およびサービス実施状況に基いて行われる構成としてもよい。
【００４４】
報酬提供期間は、取引実績に含まれるコマース情報およびリワード情報に基いて、設定される構成が好ましい。なお、コマース情報やリワード情報のみに応じて、報酬提供期間が一意的に決められる構成としてもよい。
【００４５】
アドバイザーの選出は、ＤＢ内のアドバイザーに係る情報、サービス提供状況およびアドバイザー評価に係る情報に基いて行われる。具体的には、アドバイザー評価が高く、また、チャットシステムにおける、応答までの所定時間が短いアドバイザーを、選出することで、ユーザにとって好適なアドバイザリーサービスの提供が実現できる。
【００４６】
報酬管理手段７は、さらに、アドバイザリーサービスに係る機能を更新または追加したり、報酬提供期間を付与するために、アドバイザリーサービスに対応付けられた、認証コードを生成する。当該アドバイザリーサービスは、報酬管理手段７を介して、当該認証コードの入力が受け付けられることにより、ユーザに対して、提供される構成としてもよい。
【００４７】
報酬管理手段７は、報酬提供期間の設定後に行われた電子商取引に係る情報に基いて、報酬提供期間の延長処理を行う。具体的には、報酬提供期間の満了後に、新たに行われた電子商取引に係る取引実績に基いて、報酬提供期間を追加できる。なお、報酬提供期間の延長は、報酬提供期間の設定後に新たに行われた電子商取引に係る情報に基いて行う構成としてもよい。
【００４８】
報酬管理手段７は、さらに、報酬提供期間の設定後に行われた電子商取引に係る情報に基いて、アドバイザリーサービスに係る機能を更新または追加することができる。
【００４９】
機能の追加とは、例えば、アドバイザリーサービスを実施するアドバイザー枠を増やし、セカンドオピニオンアドバイザー等として、ユーザが新たにアドバイザーを指名すること等を示す。さらに、同一のユーザに対してアドバイザリーサービスを提供する複数のアドバイザー間で、取引実績に係る情報を共有できるような構成としてもよい。
【００５０】
本形態において、報酬管理手段７は、サービス提供状況、またはアドバイザリーサービスを利用したユーザにより入力されたアドバイザー評価に基いて、アドバイザーに対する報酬としてのアドバイザー報酬を決定する。具体的には、リワード情報に含まれる電子商取引報酬を原資として、アドバイザリーサービスに携わるアドバイザーに報酬を分配するような形が好ましい。
【００５１】
報酬提供手段８は、報酬提供期間が設定されたユーザに対して、アドバイザリーサービスを、報酬提供期間が満了するまで、提供する。
アドバイザリーサービスは、テキストチャットシステムの形態による提供が好ましい。報酬提供手段８は、報酬提供期間が付与され、さらに、サービス利用意思に係る入力を行ったユーザを、アドバイザリーサービス画面に遷移させる。さらに、報酬提供手段８は、ユーザ端末２０またはアドバイザー端末４０の少なくとも一方から行われる、テキストデータの入力を受け付け、アドバイザリーサービスを利用するユーザおよび実施しているアドバイザーの端末に出力する。入力されたテキストデータは、チャット履歴情報としてＤＢに保存される。なお、テキストデータだけでなく、静止画データ等を含むチャットシステムの形態としてもよい。
【００５２】
ここで、本実施形態において、報酬管理サーバ２に含まれる機能構成を実現する為の各処理は、必ずしも１台のサーバ装置に含まれる必要はなく、複数のコンピュータに備えられた構成であってもよい。例えば、取引実績の管理を行う為のサーバ装置と、ユーザ端末２０に対して報酬提供を行う為のサーバ装置と、によって構成されてもよい。
【００５３】
データベースＤＢは、報酬管理システム１で利用される情報を記憶している。本実施形態では、データベースＤＢは、ユーザに係る情報として、アプリケーション識別番号またはユーザ情報の少なくとも一方に対応付けられた取引実績を有する。さらに、データベースＤＢは、アプリケーション識別番号またはアドバイザー情報の少なくとも一方に対応付けられた、アドバイザー評価に係る情報を有している。さらに、データベースＤＢは、アドバイザリーサービスのサービス実施状況に係る情報を有する。
【００５４】
また、データベースＤＢに記憶されるサービス実施状況に係る情報は、アドバイザリーサービスの利用意思の入力を行ったユーザのユーザ情報、アプリケーション識別番号、アドバイザリーサービスの利用日時、利用回数、アドバイザーに係る情報を有する。データベースＤＢに記憶されるアドバイザー評価に係る情報は、１以上の評価項目において、多段階の値が入力される形態が好ましい。
【００５５】
本実施形態における報酬提供の実施手順について図示する。図４は、ユーザに対して、アドバイザリーサービスの提供を行う際の処理フローチャートである。
【００５６】
ステップＳ１において、ユーザは、ユーザ端末２０を介して報酬管理システム１へのアクセスを行う。なお、当該ユーザに対してアプリケーション識別番号が付与されていない場合、実績管理手段６によりアプリケーション識別番号が付与される。さらに、サービス利用受付手段３を介して、アドバイザリーサービスの利用意思入力を、当該ユーザ端末２０から受け付ける（ステップＳ２）。
【００５７】
ユーザが、アドバイザリーサービスの利用に係る利用意思の入力を行った場合（ステップＳ２でＹｅｓ（Ｙ））、報酬管理手段７は、当該ユーザを示すアプリケーション識別番号に対応付けられた取引実績について、データベースＤＢを参照する（ステップＳ３）。
【００５８】
当該ユーザの取引実績に基いて、報酬管理手段７は、当該ユーザに対して、アドバイザリーサービスの提供期間を付与する（ステップＳ４）。
【００５９】
報酬提供期間が満了していない場合（ステップＳ５でＮｏ（Ｎ））、アドバイザリーサービスの提供開始後にユーザに対して新たに付与された取引実績について、データベースＤＢを参照する（ステップＳ６）。取引実績が参照できた場合（ステップＳ６でＹｅｓ（Ｙ））、追加の報酬提供期間を付与する（ステップＳ４）。
【００６０】
アドバイザリーサービスに係る報酬提供期間が満了した場合（ステップＳ５でＹｅｓ（Ｙ））、報酬管理手段７は、アドバイザリーサービスの提供を終了し（ステップＳ７）、当該ユーザに対して、報酬提供期間終了通知を行う（ステップＳ８）。
【００６１】
ステップＳ３において、アプリケーション識別番号に対応付けられた取引実績が、データベースＤＢ内で参照出来ない場合（ステップＳ３でＮｏ（Ｎ））、当該ユーザを、広告ページに遷移させ、当該ユーザが行った電子商取引に係る情報の入力を受け付ける（ステップＳ１００）。
【００６２】
図５は、広告ページへのユーザの遷移と、広告ページにおける電子商取引に係る情報の入力受付と、により構成されるステップＳ１００を図示したフローチャート図である。
【００６３】
ユーザが、取引意思に係る入力を行った場合（ステップＳ１０１でＹｅｓ（Ｙ））、遷移手段４は、当該ユーザを広告ページへ遷移させる（ステップＳ１０２）。ユーザが、取引意思に係る入力を行わない場合（ステップＳ１０１でＮｏ（Ｎ））、報酬管理システム１は、ステップＳ１００内の処理を終了する。
【００６４】
入力受付手段５が、ユーザが遷移先の広告ページで行った電子商取引に係る情報を、広告サーバ３０から受け付けた場合（ステップＳ１０３でＹｅｓ（Ｙ））、実績管理手段６は、当該ユーザに対して、新たに取引実績を付与し（ステップＳ１０４）、報酬管理システム１は、ステップＳ１００内の処理を終了する。なお、広告主または広告代理店側が、電子商取引に係る情報の入力を行わない場合（ステップＳ１０３でＮｏ（Ｎ））、報酬管理システム１は、ステップＳ１００内の処理を終了する。なお、ユーザに対し付与される取引実績は、ユーザ情報またはアプリケーション識別番号の少なくとも一方に対応付けられた形でＤＢに記憶される形態が好ましい。
【００６５】
図６は、ユーザ端末２０において、報酬管理システム１を介して、電子商取引およびアドバイザリーサービスの利用を行うユーザ端末２０の画面表示例である。本実施形態において、ユーザ端末２０は、広告ページへの遷移、アドバイザリーサービスに係る利用意思入力およびチャットシステムの利用に際して、利用される。さらに、図示されていない、電子商取引や、仮想環境での電子商取引等、に係る情報の表示を行ってもよい。
【００６６】
図６（ａ）は、ホーム画面ＷＳ１を示す。ホーム画面ＷＳ１は、ユーザ情報表示部ＷＳ２と、アドバイザリーサービスに係る利用意思入力を行う為の、サービス利用意思入力部ＷＳ３と、を備えている。本実施形態では、ユーザがサービス利用意思入力部ＷＳ３を選択することで、アドバイザリーサービスに係る利用意思の入力が行われる。
なお、ユーザ情報表示部ＷＳ２においては、ユーザの個人情報、電子商取引または仮想環境での電子商取引に係る履歴情報、または報酬管理システム１を利用する他のユーザと当該ユーザとの、取引実績の比較結果に係る情報を表示するような構成としてもよい。
【００６７】
ホーム画面ＷＳ１は、アドバイザリーサービスに係る報酬提供期間の設定後に、当該アドバイザリーサービスを実施したアドバイザーに対する、アドバイザー評価に係る情報の入力を受け付ける構成としてもよい。
【００６８】
図６（ｂ）は、取引遷移画面ＷＯ１であり、一例として、金融取引の為の口座開設を行う画面を示す。当該画面では、電子商取引における取引先に係る情報を表示し、さらに、電子商取引に係る実施意思を入力する取引意思入力部ＷＯ２を表示する。取引意思入力部ＷＯ２を介して、取引意思の入力がユーザから行われた場合、遷移手段４は、当該ユーザを、広告ページへ遷移させる。実績管理手段６は、当該ユーザが遷移先の広告ページで電子商取引を行うことで、広告主または広告代理店側より発行される電子商取引に係る情報に基いて、取引実績が付与する。
【００６９】
図６（ｃ）は、アドバイザリーサービス画面ＷＣ１を図示したものである。アドバイザリーサービス画面ＷＣ１は、ユーザとアドバイザー間で行われるチャットに係るチャット情報を表示するチャット情報表示部ＷＣ２と、アドバイザーメッセージ情報表示部ＷＣ３、ユーザメッセージ情報表示部ＷＣ４と、前記チャットを行う為の、少なくとも、テキスト情報の入力を受け付けるチャット情報入力部ＷＣ５と、により構成される。
【００７０】
なお、アドバイザリーサービス画面ＷＣ１は、サービス提供状況に係る情報を表示する構成としてもよい。さらに、アドバイザリーサービス画面ＷＣ１では、テキストメッセージだけではなく、静止画または動画データを表示してもよい。
【００７１】
アドバイザリーサービス画面ＷＣ１は、アドバイザリーサービスにおける、ユーザからの問い合わせ等に対する、アドバイザーの回答が実施されるまでの所定期間を、サービス提供状況として表示する構成が好ましい。前記所定時間は、データベースＤＢに記憶された、サービス実施状況に係る情報に基いて、報酬管理手段７により、推定される。
【００７２】
本実施形態では、ユーザが、サービス利用意思入力部ＷＳ３を介してアドバイザリーサービスに係る利用意思の入力を行うと、アドバイザリーサービス画面ＷＣ１が表示され、ユーザはアドバイザリーサービスを利用することが可能となる。
【００７３】
また、取引実績がない場合や、利用可能な期間がない場合、サービス利用意思入力部ＷＳ３を介してアドバイザリーサービスに係る利用意思の入力を行うと、取引遷移画面ＷＯ１が表示される。
【００７４】
本発明によれば、新規または継続して電子商取引を行う、ユーザに対して、ユーザ報酬としてアドバイザリーサービスを提供し、好適な電子商取引を実現できる。
【００７５】
また、新規顧客特有の、取引分野に対する専門知識の欠如を、アドバイザリーサービスにより解決することで、顧客の定着が期待できる
【００７６】
さらに、ユーザだけでなく、アドバイザリーサービスを実施する、アドバイザリーに対しても、前記サービスの実施に応じて、アドバイザー報酬を付与することで、ユーザの取引意欲だけでなく、アドバイザーのサービス提供意欲を高めることができる。
【符号の説明】
【００７７】
１  報酬管理システム
２  報酬管理サーバ
２０１  ＣＰＵ
２０２  ＲＡＭ
２０３  記録装置
２０４  通信装置
２０５  入力装置
２０６  出力装置
２０７  オペレーティングシステム
２０８  報酬管理プログラム
３  サービス利用受付手段
４  遷移手段
５  入力受付手段
６  実績管理手段
７  報酬管理手段
８  報酬提供手段
２０  ユーザ端末
２１  入力部
２２  表示部
３０  広告サーバ
３１  広告素材
４０  アドバイザー端末
４１  入力部
４２  表示部
ＤＢ  データベース
ＮＷ  ネットワーク
ＷＳ１  ホーム画面
ＷＳ２  ユーザ情報表示部
ＷＳ３  サービス利用意思入力部
ＷＯ１  取引遷移画面
ＷＯ２  取引意思入力部
ＷＣ１  アドバイザリーサービス画面
ＷＣ２  チャット情報表示部
ＷＣ３  アドバイザーメッセージ情報表示部
ＷＣ４  ユーザメッセージ情報表示部
ＷＣ５  チャット情報入力部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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