(57)【要約】【課題】受取人の不在による配達効率の低下を抑制した配達システムを提供する。【解決手段】配達システム１は、車両１００の利用者Ｐｔが自宅２００から不在になることを認識する不在認識部１２と、車両１００の位置を認識する車両位置認識部１３と、自宅２００を配達先とした利用者Ｐｔに対する第１配達依頼情報を受け付ける配達依頼受付部１４と、配達依頼受付部１４により、第１配達依頼情報が受け付けられ、且つ不在認識部１２により、第１配達依頼情報による自宅２００への配達予定日時に、利用者Ｐｔが自宅から不在になることが認識されたときに、第１配達依頼情報における配達先を、自宅２００から車両１００に変更した第２配達依頼情報Ｄｃ２を、配送業者システム３００に送信する配達先変更部１８とを備えている。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
車両の利用者が居所から不在になることを認識する不在認識部と、
前記車両の位置を認識する車両位置認識部と、
前記居所を配達先とした前記利用者に対する物品の配達を依頼する第１配達依頼情報を受け付ける配達依頼受付部と、
前記配達依頼受付部により、前記第１配達依頼情報が受け付けられ、且つ前記不在認識部により、前記第１配達依頼情報による前記居所への配達予定日時に、前記利用者が前記居所から不在になることが認識されたときに、前記第１配達依頼情報における配達先を、前記居所から前記車両位置認識部により位置が認識された前記車両に変更した第２配達依頼情報を、配送業者システムに送信する配達先変更部と
を備えていることを特徴とする配達システム。
【請求項２】
前記第２配達依頼情報は、前記車両の扉を開錠するための仮想鍵を含んでいることを特徴とする請求項１に記載の配達システム。
【請求項３】
前記配達先変更部は、前記配達依頼受付部により前記第１配達依頼情報が受け付けられ、且つ前記不在認識部により、前記第１配達依頼情報による前記居所への配達予定日時に、前記利用者が前記居所から不在になることが認識されたときに、前記利用者が使用する利用者端末に対して、前記第１配達依頼情報による配達先を前記居所から前記車両に変更するか否かを問い合わせる配達先確認情報を送信し、該配達先確認情報の送信に応じて、前記利用者端末から配達先を前記車両に変更することを指示する配達先変更指示情報を受信したときに、前記第２配達依頼情報を前記配送業者システムに送信することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の配達システム。
【請求項４】
前記利用者の位置を認識する利用者位置認識部を備え、
前記配達先変更部は、前記利用者位置認識部により認識された前記利用者の位置と、前記車両位置認識部により認識された前記車両の位置との距離が、所定距離範囲内であるこきに、前記配達先確認情報を前記利用者端末に送信することを特徴とする請求項３に記載の配達システム。
【請求項５】
前記居所に在宅者がいるか否かを認識する在宅者認識部を備え、
前記配達先変更部は、前記在宅者認識部により前記居所に在宅者がいることが認識された時に、前記利用者端末に前記配達先確認情報を送信することを特徴とする請求項３又は請求項4に記載の配達システム。
【請求項６】
前記物品の種類を認識する配達物種類認識部を備え、
前記配達先変更部は、前記在宅者認識部により前記配達物が所定種類の配達物であると認識されたときに、前記利用者端末に前記配達先確認情報を送信することを特徴とする請求項３から請求項５のうちいずれか１項に記載の配達システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、配達システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、受取人が不在である場合にも配達物の受け渡しを可能にするために、荷受用車両に配達物を届けるようにした配達システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。特許文献１に記載された配達システムにおいては、荷受用車両のトランクを開錠するための認証情報が、配達情報サーバーに予め登録されている。
配達員は、配送車両に設けられた通信機により荷受用車両との間で通信を行って、認証情報による認証を行うことにより、荷受用車両のトランクを開錠する。そして、配達員は、荷受用車両のトランクに配達物を収容してトランクを施錠する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００６−２０６２２５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記特許文献１に記載された配達システムによれば、受取人が不在であっても、配達先に駐車している車両に配達物を収容することによって配達を完了することができる。しかしながら、配達のタイミングによっては、配達員が配達先に到着した時に車両が使用されていて、配達先に荷受用車両がない場合がある。そして、この場合に、配達員は配達を完了することができないために再配達をする必要となるが、受取人が入院や旅行等により長期間不在であったときには、再配達が不能な状況が継続する。そのため、配送業者は、再配達が可能になるまで配達物を長期間預かる、或いは依頼者に配達物を戻す等の対応をとらなければならず、配達の効率が低下するという不都合がある。
本発明は上記背景に鑑みてなされたものであり、受取人の不在による配達効率の低下を抑制した配達システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の配達システムは、車両の利用者が居所から不在になることを認識する不在認識部と、前記車両の位置を認識する車両位置認識部と、前記居所を配達先とした前記利用者に対する物品の配達を依頼する第１配達依頼情報を受け付ける配達依頼受付部と、前記配達依頼受付部により、前記第１配達依頼情報が受け付けられ、且つ前記不在認識部により、前記第１配達依頼情報による前記居所への配達予定日時に、前記利用者が前記居所から不在になることが認識されたときに、前記第１配達依頼情報における配達先を、前記居所から前記車両位置認識部により位置が認識された前記車両に変更した第２配達依頼情報を、配送業者システムに送信する配達先変更部とを備えていることを特徴とする。
かかる本発明によれば、不在認識部により、第１配達依頼情報による車両の利用者の居所へ配達予定日時に、利用者が居所から不在になることが認識されたときに、配達先変更部により、配達先が、居所から車両位置認識部により位置が認識された車両に変更される。これにより、利用者が車両を使用して出かけているために、利用者が居所に不在であって、居所に荷受用の車両がない場合であっても、出先の車両に配達物を届けることができる。そのため、受取人の不在による配達効率の低下を抑制することができる。
【０００６】
また、前記第２配達依頼情報は、前記車両の扉を開錠するための仮想鍵を含んでいる構成としてもよい。
この構成によれば、第２配達依頼情報を受信した配送業者システムから配達員の通信端末に仮想鍵の情報を送信することにより、配達員が、車両の扉を開錠して車室に配達物を収容することを可能になる。
【０００７】
また、前記配達先変更部は、前記配達依頼受付部により前記第１配達依頼情報が受け付けられ、且つ前記不在認識部により、前記第１配達依頼情報による前記居所への配達予定日時に、前記利用者が前記居所から不在になることが認識されたときに、前記利用者が使用する利用者端末に対して、前記第１配達依頼情報による配達先を前記居所から前記車両に変更するか否かを問い合わせる配達先確認情報を送信し、該配達先確認情報の送信に応じて、前記利用者端末から配達先を前記車両に変更することを指示する配達先変更指示情報を受信したときに、前記第２配達依頼情報を前記配送業者システムに送信する構成としてもよい。
この構成によれば、配達先を利用者の居所から車両に変更する際に、配達先変更部は、配達先確認情報を利用者端末に送信して、配達先の変更に対する利用者の確認をとる。これにより、利用者の意に反して配達先が車両に変更されることを回避することができる。
【０００８】
また、前記利用者の位置を認識する利用者位置認識部を備え、前記配達先変更部は、前記利用者位置認識部により認識された前記利用者の位置と、前記車両位置認識部により認識された前記車両の位置との距離が、所定距離範囲内であるときに、前記配達先確認情報を前記利用者端末に送信する構成としてもよい。
この構成によれば、利用者と車両との距離が短い又は利用者が車両に乗車しており、直ぐに車両で移動する可能性が高い場合や、逆に利用者と車両との距離が長く、利用者がしばらくは車両を使用しない可能性が高い場合等に、無条件に車両への配達が行われて、利用者が配達品を受け取れない状況となることを回避することができる。
【０００９】
また、前記居所に在宅者がいるか否かを認識する在宅者認識部を備え、前記配達先変更部は、前記在宅者認識部により前記居所に在宅者がいることが認識された時に、前記利用者端末に前記配達先確認情報を送信する構成としてもよい。
この構成によれば、利用者は、利用者の家族等の在宅者がいる場合には、配達先を車両に変更せずに居所のままとすることを指示する配達先変更指示情報を、利用者端末から送信することにより、在宅者に配達物を受け取ってもらうことができる。
【００１０】
また、前記物品の種類を認識する配達物種類認識部を備え、前記配達先変更部は、前記在宅者認識部により前記配達物が所定種類の配達物であると認識されたときに、前記利用者端末に前記配達先確認情報を送信する構成としてもよい。
この構成によれば、例えば、配達物の種類が大型家電製品のように居所で使用される物であるときに、利用者は、配達先を車両に変更せずに居所のままとすることを指示する配達先変更指示情報を、前記利用者端末から送信することにより、居所で使用される物が車両に配達されることを回避することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】配達システムを利用した車両への物品の配達形態を示した説明図。
【図２】配達システムの構成図。
【図３】配達システムにより提供される配達サービスの利用登録処理、及び配達先の変更処理の説明図。
【図４】利用者登録情報の説明図。
【図５】利用者配達情報の説明図。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
［１．配達システムを利用した配達形態］
図１は、本実施形態における配達システムを利用した車両への物品の配達形態を示している。図１を参照して、本実施形態の配達システム１は、利用者Ｐｔの自宅２００又は車両１００への配達をサポートする処理を行う。なお、自宅２００の所在地が本発明の居所に相当する。
【００１３】
配達システム１は、通信ネットワーク５００を介して、利用者Ｐｔが使用する利用者端末９０、利用者Ｐｔが使用する車両１００、及び配送業者システム３００と、通信可能に接続されている。また、配送業者システム３００は、通信ネットワーク５００を介して、配送センター３１０及び配達員Ｐｄが使用する配達員端末３３０と通信可能に接続されている。これらの各通信要素間の通信接続は、有線接続でも無線接続でもよい。利用者端末９０及び配達員端末３３０としては、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末等が使用される。
【００１４】
図１は、予め配達システム１により提供される配達サービスの利用登録を済ませた利用者Ｐｔが、病院２１０に入院することになった場合に、配達先を自宅２００から病院２１０の駐車場２１２に変更する状況を示している。配達システム１は、利用者端末９０から送信された利用者Ｐｔのスケジュール帳情報Ｓｃｈｉを登録して、利用者Ｐｔのスケジュールを認識する。また、配達システム１は、利用者端末９０から送信される利用者端末９０の位置情報（利用者位置情報）Ｐｔｐｉと、車両１００から送信される車両１００の位置情報（車両位置情報）Ｃａｐｉを受信して、利用者Ｐｔの位置と車両１００の位置を認識する。
【００１５】
利用者Ｐｔは、自宅２００で一人暮らしをしており、入院する前に、利用者端末９０を操作して、自宅２００への物品の配達を依頼する第１配達依頼情報Ｄｃ１を配達システム１に送信していた。その後、利用者Ｐｔは、車両１００で病院２１０に移動して、車両１００を病院２１０の駐車場２１２に駐車して病棟２１１に入院した。
【００１６】
この場合、自宅２００に配達をしても利用者Ｐｔが不在であり、車両１００も自宅２００にないために、利用者Ｐｔに配達物を渡すことができず、車両１００に配達物を収容することもできない。そこで、配達システム１は、利用者Ｐｔのスケジュール帳情報を参照して、利用者Ｐｔが入院したことを認識して、配達先を病院２１０の駐車場２１２に駐車している利用者Ｐｔの車両１００に変更する。
【００１７】
そして、配達システム１は、配達先を車両１００に変更し、車両１００の駐車位置に変更した第２配達依頼情報Ｄｃ２を、配送業者システム３００に送信する。第２配達依頼情報Ｄｃ２を受信した配送業者システム３００は、配送センター３１０に第２配達依頼情報Ｄｃ２に基づく配送指示情報を送信する。この配送指示情報に従って、配送センター３１０では配送の準備が行われ、配送車３２０により車両１００への配送が行われる。また、配送センター３１０から配達員端末３３０に対して、配送先、配達物、配送ルート等を指示する配送ルート情報が送信される。
【００１８】
配達員Ｐｄは、配達員端末３３０を操作して、車両１００と配達員端末３３０との間で、ＢＬＥ（Bluetooth Low Energy，Bluetoothは登録商標）、ＮＦＣ（Near Field Communication）等の通信規格による近距離無線通信を行って、仮想鍵（バーチャルキー）を用いて車両１００の扉を開錠し、車両１００の車室に物品（配達物）２２０を収容する。仮想鍵は、配達システム１から配送業者システム３００を経由して、配達員端末３３０に送信される。そして、配達員Ｐｄは、仮想鍵を用いて車両１００の扉を施錠して、車両１００への配達を完了する。利用者Ｐｔは、車両１００の車室に収容された物品２２０を、自身で取りに行く、或いは付き添いの家族等に頼んで取ってきてもらうことができる。
【００１９】
［２．配達システムの構成］
次に、図２は配達システム１の構成図である。図２を参照して、配達システム１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０、メモリ３０、通信部４０、各種インターフェース回路（図示しない）等により構成されたコンピュータシステムである。ＣＰＵ１０はメモリ３０に保存された配達システム１の制御用プログラム３１を読み込んで実行することにより、利用者情報管理部１１、不在認識部１２、車両位置認識部１３、配達依頼受付部１４、利用者位置認識部１５、在宅者認識部１６、配達物種類認識部１７、配達先変更部１８、及び配達依頼送信部１９として機能する。
【００２０】
メモリ３０には、制御用プログラム３１の他に、配達システム１を利用した配達サービスの利用登録を行った利用者の情報を記録した利用者登録情報３２、利用者に対する配達予定情報を記録した利用者配達情報３３等が保存されている。
【００２１】
図１の例では、利用者情報管理部１１は、利用者Ｐｔの登録操作に応じて利用者端末９０から送信される利用者Ｐｔの情報（氏名、利用する車両１００の情報、車両１００の仮想鍵等）を受信して、利用者の識別情報である利用者ＩＤを発行する。仮想鍵の情報は、車両の車両制御装置に保存されているため、仮想鍵による認証を行って車両１００の扉の開錠と施錠を行うことが可能となる。
【００２２】
図４に示したように、利用者登録情報３２には、各利用者の利用者ＩＤ３２ａと対応付けて、各利用者の自宅情報３２ｂ、車両情報３２ｃ、及び仮想鍵３２ｄが記録されている。また、図５に示したように、利用者配達情報３３には、各利用者の利用者ＩＤと対応付けて、車両情報３３ｂ、自宅情報３３ｃ、スケジュール帳３３ｄ、依頼元３３ｅ、配達品情報３３ｆ、配達予定日時３３ｇ、車両位置３３ｈ、利用者位置３３ｉ、在宅者３３ｊ、及び配達先３３ｋが記録されている。
【００２３】
図１を参照して、車両１００から配達システム１に送信される車両位置情報Ｃａｐｉには、車両１００のナビゲーション装置１０１で検出された車両１００の位置（緯度、経度）の情報が含まれている。また、利用者Ｐｔが使用する利用者端末９０から配達システム１に送信される利用者位置情報Ｐｔｐｉには、利用者端末９０に備えられたＧＰＳ（Global Positioning System）ユニット９１により検出された利用者Ｐｔの位置（緯度、経度）の情報が含まれている。
【００２４】
不在認識部１２は、利用者登録情報３２のスケジュール帳３３ｄを参照して、上述した病院２１０への入院や、旅行、帰省等により、利用者Ｐｔが自宅２００から不在となる日時を認識する。車両位置認識部１３は、車両１００から送信される車両位置情報Ｃａｐｉを受信し、車両位置情報Ｃａｐｉに基づいて車両１００の位置を認識する。利用者情報管理部１１は、車両位置認識部１３により認識された車両１００の位置を、利用者配達情報３３の車両位置３３ｈに記録する。
【００２５】
配達依頼受付部１４は、利用者端末９０、或いは店舗に設けられた店舗端末等の操作に応じて送信される第１配達依頼情報Ｄｃ１（図１参照）を受信することによって、利用者Ｐｔに対する物品の配達依頼を受け付ける。利用者位置認識部１５は、利用者端末９０から送信される利用者位置情報Ｐｔｐｉを受信し、利用者位置情報Ｐｔｐｉに基づいて利用者Ｐｔの位置を認識する。利用者情報管理部１１は、利用者位置認識部１５により認識された利用者Ｐｔの位置を、利用者配達情報３３の利用者位置３３ｉに記録する。
【００２６】
在宅者認識部１６は、利用者配達情報３３の自宅情報３３ｃから、利用者Ｐｔに家族等の同居人Ｐｆ１、Ｐｆ２がいると認識した場合に、同居人Ｐｆ１或いは同居人Ｐｆ２が自宅２００にいる（在宅中）であるか否かを判断する。すなわち、在宅者認識部１６は、同居人Ｐｆ１が使用する端末２０１から送信される位置情報Ｐｆ１ｐｉ、及び同居人Ｐｆ２が使用する端末２０２から送信される位置情報Ｐｆ２ｐｉから、同居人Ｐｆ１，Ｐｆ２の位置を認識する。
【００２７】
そして、在宅者認識部１６は、同居人Ｐｆ１の位置が利用者配達情報３３の自宅情報３３ｃに記録された自宅２００の位置とほぼ一致する場合に、同居人Ｐｆ１が自宅２００に在宅中であると判断する。同居人Ｐｆ２についても同様である。利用者情報管理部１１は、在宅者認識部１６により認識された在宅者の有無を、利用者配達情報３３の在宅者３３ｊに記録する。
【００２８】
配達物種類認識部１７は、利用者配達情報３３の配達品情報３３Ｆを参照して、配達物の種類を認識する。配達物の種類には、冷蔵又は冷凍が必要な食品、大型家電製品や家具等の自宅での使用が想定される物等、車両１００への配達が不適切であると考えられる物の種類が含まれる。
【００２９】
配達先変更部１８は、利用者配達情報３３に記録されたスケジュール帳、各配達品の配達予定時刻、在宅者の有無等の情報に基づいて、利用者Ｐｔが自宅２００に在宅中であるか否かを判断する。そして、利用者Ｐｔが不在であるときには、所定条件下で、配達先を自宅２００から車両１００に変更する。利用者情報管理部１１は、配達先変更部１８により配達先が変更されたときには、利用者配達情報３３の配達先の記録を変更する。
【００３０】
例えば、図５の例では、利用者ＩＤＰｔ−００１が割り当てられた利用者について、スケジュール帳から配達予定日時の２０１８年２月１０日から２月１２日まで自宅から不在となり、在宅者もいないため、配達先が車両に変更されている。
【００３１】
配達依頼送信部１９は、利用者配達情報３３を参照して、各配達物について、利用者Ｐｔの自宅２００又は車両１００を配達先に指定した第２配達依頼情報Ｄｃ２を配送業者システム３００に送信する。これにより、利用者Ｐｔの自宅２００又は車両１００への物品２２０の配達が行われる。
【００３２】
［３．ユーザー登録から配達を指示までの処理］
次に、図１に示した利用者Ｐｔの車両１００への物品（配達品）２２０の配達が行われる過程で、配達システム１及び利用者端末９０により実行される一連の処理について、図３に示したフローチャートに従って説明する。
【００３３】
利用者Ｐｔは、配達システム１により提供される配達サービスを利用するために、利用者端末９０により配達システム１が提供するウェブページを閲覧し、登録申請画面において、登録な必要な情報を入力する。利用者端末９０は、図３のステップＳ１０で、利用者Ｐｔにより入力された登録情報Ｕｓｉを配達システム１に送信する。登録情報Ｕｓｉには、配達システム１により発行された利用者ＩＤ、自宅情報、利用者Ｐｔが利用する車両１００の情報（通信用の車両ＩＤ、車種、色等）、車両１００の仮想鍵等が含まれている。
【００３４】
自宅情報には、自宅２００の位置（緯度、経度、或いは住所）、同居人の有無等が含まれている。通信用の車両ＩＤには、車両１００の通信ユニット１０２との間で、近距離通信を行うための識別情報（ＢＬＥの認証コード等）と、車両１００との間で通信ネットワーク５００を介した通信を行うための識別情報（ＩＰアドレス等）が含まれている。配達システム１は、ステップＳ３０で、利用者Ｐｔの登録情報Ｕｓｉを受信する。続くステップＳ３１で、配達システム１の利用者情報管理部１１は、登録情報Ｕｓｉから取得した利用者ＩＤ、自宅情報、車両情報、仮想鍵を利用者登録情報３２に登録する。
【００３５】
また、利用者Ｐｔは、利用者端末９０で使用しているスケジュール帳アプリを、配達システム１に登録する操作を行う。この操作に応じて、利用者端末９０は、ステップＳ１１で、スケジュール帳情報Ｓｃｈｉを、配達システム１に送信する。利用者Ｐｔは、自身の予定を随時スケジュール帳に入力し、スケジュール帳アプリは、スケジュール帳の予定の追加或いは変更されたときに、変更されたスケジュール帳情報Ｓｃｈｉを配達システム１に送信する。
【００３６】
配達システム１の利用者情報管理部１１は、ステップＳ３２でスケジュール帳情報Ｓｃｈｉを受信し、続くステップＳ３３で、スケジュール帳情報Ｓｃｈｉにより示される利用者Ｐｔのスケジュール帳を、利用者配達情報３３に登録する。その後、利用者情報管理部１１は、利用者端末９０から、スケジュールの追加或いは修正がなされたスケジュール帳情報を受信する毎に、利用者配達情報３３に登録したスケジュール帳を更新する。
【００３７】
次のステップ３３は配達依頼受付部１４による処理であり、配達依頼受付部１４は、利用者端末９０、或いは店舗の端末等から送信される配達依頼情報を受信したときに、ステップＳ３５に処理を進める。ステップＳ３５で、利用者情報管理部１１は、配達依頼情報により指定された配達先、配達品情報、配達希望日時、及び他の配達品の配達予定日時等に基づいて、物品２２０の配達予定日時を決定する。そして、利用者情報管理部１１は、物品２２０の配達品情報、配達予定日時を利用者配達情報３３に登録する。
【００３８】
なお、配達予定日時の決定を、配送業者システム３００で行ってもよい。この場合は、配達システム１から配送業者システム３００に送信した第２配達依頼情報Ｄｃ２（図１参照）に基づいて、配送業者システム３００が、配送ルート等も考慮して各配達品の配達予定日時を決定する。そして、配送業者システム３００が、配達システム１に対して各配達品の配達予定日時の情報を送信する構成となる。
【００３９】
続くステップＳ３６〜Ｓ３９は、配達先変更部１８による処理である。配達先変更部１８は、ステップＳ３６で、利用者配達情報３３に登録された利用者Ｐｔのスケジュール帳を参照して、物品２２０の配達予定日時に、利用者Ｐｔが自宅２００から不在になるか否かを判断する。
【００４０】
そして、配達先変更部１８は、物品２２０の配達予定日時に、利用者Ｐｔが自宅２００から不在になると判断した場合はステップＳ３７に処理を進め、利用者Ｐｔが自宅２００に在宅していると判断した場合にはステップＳ４５に処理を進める。
【００４１】
ステップＳ３７で、配達先変更部１８は、配達予定日時に利用者Ｐｔが自宅２００から不在になると想定されるときに、配達先を自宅２００から車両１００に変更するか否かを利用者Ｐｔに確認する必要があるか否かを判断する。本実施形態では、以下の第１条件〜第５条件のうちの少なくともいずれか一つが成立するときに、無条件に配達先を自宅２００から車両１００に変更せずに、配達先を自宅２００から車両１００に変更するか否かを利用者Ｐｔに確認する必要があると判断する。
【００４２】
第１条件…車両位置認識部１３により認識された車両１００の位置と、利用者位置認識部１５により認識された利用者Ｐｔの位置との距離が、第１所定距離（例えば数ｍ）以下（本発明の所定距離範囲内に相当する）である。
第２条件…車両位置認識部１３により認識された車両１００の位置と、利用者位置認識部１５により認識された利用者Ｐｔの位置との距離が、第２所定距離（例えば数ｋｍ）以上（本発明の所定距離範囲内に相当する）である。
第３条件…物品２２０の種類が冷蔵或いは冷凍保管が必要な食品（本発明の所定種類の物品に相当する）である。
第４条件…物品２２０の種類が大型家電製品の様に、自宅２００での使用が想定される製品（本発明の所定種類の物品に相当する）である。
第５条件…自宅２００に同居者が在宅している。
【００４３】
ここで、第１条件が成立した場合は、利用者Ｐｔが車両１００に乗車中或いは車両１００に直ぐに乗車して、車両１００で移動することが想定される。そのため、配送車３２０が到着した時に、車両１００が他の場所に移動してしまっていて、物品を届けることができないおそれがある。
また、第２条件が成立した場合は、利用者Ｐｔが車両１００からかなり離れていて、しばらく車両に戻らないと想定される。そのため、急いで車両１００に配達するメリットが少ないと考えられる。
また、第３条件が成立した場合は、車両１００に冷蔵或いは冷凍保管が必要な商品を届けても、車両１００で保管することができないため、利用者Ｐｔが物品を車両１００まで取りに行くのが遅れると、食品を劣化させてしまうおそれがある。
【００４４】
また、第４条件が成立した場合は、車両１００に大型家電を配達しても、自宅２００に戻るまでは使用することがないため、急いで車両１００に配達するメリットが少ないと考えられる。
また、第５条件が成立した場合は、例えば、物品２２０を利用者Ｐｔが個人的に使用する物（化粧品等）であって直ぐに必要である場合に、自宅２００の同居人に受け取ってもらっても、利用者Ｐｔは使用することができないので、車両１００に配達してもらった方が、利用者Ｐｔの要望に合うと考えられる。
【００４５】
ステップＳ３８で、配達先変更部１８は、配達先を自宅２００から車両１００に変更するか否かを問い合わせる変更確認通知Ｄｄｃｅ（本発明の配達先確認情報に相当する）を、利用者端末９０に送信する。変更確認通知Ｄｄｃｅは、上記第１〜第５条件のうち、成立している条件を示して、自宅２００から車両１００に配達先を変更するか否かの確認を求める内容となっている。ここで、変更確認通知Ｄｄｃｅに、物品２２０の種類を含めてもよい。変更確認通知Ｄｄｃｅに物品の種類を含めることによって、利用者Ｐｔは、物品２２０の種類を考慮して、物品２２０の配達先を変更するか否かを判断することができる。
【００４６】
利用者Ｐｔは、利用者端末９０により、変更確認通知Ｄｄｃｅの内容を確認して配達先を指定する操作を行う。利用者端末９０は、ステップＳ１３で、この操作に応じて、配達先を指示する配達先変更指示情報Ｄｄｉｄを、配達システム１に送信する。
【００４７】
配達先変更部１８は、ステップＳ３９で配達先変更指示情報Ｄｄｉｄを受信し、続くステップＳ４０で、配達先の指示が車両であるか否かを判断する。そして、配達先変更部１８は、配達先の指示が車両１００であったときはステップＳ４１に処理を進め、配達先の指示が自宅２００であったときにはステップＳ４５に処理を進める。
【００４８】
配達システム１の配達依頼送信部１９は、ステップＳ４１で、配達先を自宅２００から車両１００に変更した配達依頼情報を、配送業者システム３００に送信する。これにより、図１に示したように、配送車３２０により利用者Ｐｔの車両１００に物品２２０が配達される。また、ステップＳ４５で、配達依頼部送信部１９は、配達先を変更せずに自宅２００のままとした配達依頼情報を、配送業者システム３００に送信する。これにより、利用者Ｐｔの自宅２００に物品２２０が配達される。
【００４９】
［４．他の実施形態］
上記実施形態では、車両１００と配達員端末３３０との間で近距離通信を行って、仮想鍵を用いて車両１００の扉を開錠するようにしたが、車両１００の物理鍵を配送業者に貸与する場合には、仮想鍵を準備する必要はない。
【００５０】
上記実施形態では、図３のステップＳ３７で、配達先を自宅２００から車両１００に変更するか否かを利用者Ｐｔに確認する処理を行ったが、この処理を行わない構成としてもよい。また、第１条件〜第５条件の全てではなく、いずれか１つ、或いはいずれか２つ以上の条件を判断する構成としてもよい。
【００５１】
上記実施形態では、配達システム１から配送業者システム３００に第２配達依頼情報Ｄｃ２を送信したが、配送業者システム３００及び配送センター３１０の機能を配達員端末３３０に組み込み、配達システム１から配達員端末３３０に第２配達依頼情報Ｄｃ２を送信する構成としてもよい。この場合は、配達員端末３３０が、本発明の配送業者システムに相当する。
【００５２】
また、車両１００の駐車位置の近くに、冷蔵又は冷凍が必要な食品を保管しておける宅配ボックスが存在する場合は、配達依頼情報に宅配ボックスの情報（存在場所、使用方法等）を含めて、配達システム１から配送業者システム３００に送信する構成としてもよい。この構成によれば、配達品が冷蔵又は冷凍が必要な食品等である場合であっても、配送業者システム３００から配達員端末３３０に、宅配ボックスに配達品を収容することを指示する通知を送信することにより、配達を行うことができる。
【００５３】
なお、図２、図４は、本願発明の理解を容易にするために、配達システム１及び車両１００の機能構成を、主な処理内容により区分して示した概略図であり、配達システム１及び車両１００の構成を、他の区分によって構成してもよい。また、各構成要素の処理は、１つのハードウェアユニットにより実行されてもよいし、複数のハードウェアユニットにより実行されてもよい。また、各構成要素の処理は、１つのプログラムにより実行されてもよいし、複数のプログラムにより実行されてもよい。
【符号の説明】
【００５４】
１…配達システム、１０…ＣＰＵ、１１…利用者情報管理部、１２…不在認識部、１３…車両位置認識部、１４…配達依頼受付部、１５…利用者位置認識部、１６…在宅者認識部、１７…配達物種類認識部、１８…配達先変更部、１９…配達依頼送信部、３０…メモリ、３１…制御用プログラム、３２…利用者登録情報、３３…利用者配達情報、４０…通信部、９０…利用者端末、１００…車両、２１０…病院、２１１…病棟、２１２…駐車場、２２０…物品（配達品）、３００…配送業者システム、３１０…配送センター。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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