(57)【要約】【課題】会員（利用者）の区分から受ける影響を簡便に抑えつつクーポンメールを送信することができる情報管理装置、情報管理システム、情報管理方法および情報管理プログラムを提供すること。【解決手段】情報管理装置２は、利用者により利用される利用者端末３と通信可能に接続され施設に関する情報を管理可能な情報管理装置であり、施設に関連付けて登録された利用者の利用者端末３に対して施設において利用可能なクーポンが付されたメールを送信するときに、１通のメールに複数のクーポンを付する。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者により利用される利用者端末と通信可能に接続され施設に関する情報を管理可能な情報管理装置であって、
前記施設に関連付けて登録された前記利用者の前記利用者端末に対して前記施設において利用可能なクーポンが付されたメールを送信するときに、１通の前記メールに複数の前記クーポンを付することを特徴とする情報管理装置。
【請求項２】
前記クーポンの種類を識別するクーポンＩＤと、前記利用者を識別する利用者ＩＤと、を予め記憶し、
前記利用者が前記複数のクーポンのうちの少なくともいずれかを前記施設において利用すると、前記施設において利用された前記クーポンの前記クーポンＩＤと、前記クーポンを利用した前記利用者の前記利用者ＩＤと、を取得し互いに関連付けて記憶することを特徴とする請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項３】
前記利用者端末に対して前記メールを送信するときに、互いに関連付けて記憶された前記クーポンＩＤと前記利用者ＩＤとを参照し、前記利用者が前記施設において過去に利用した前記クーポンを、前記メールに付する前記クーポンの候補に自動的に挙げることを特徴とする請求項２に記載の情報管理装置。
【請求項４】
前記施設に設置される施設端末と通信可能にさらに接続され、前記施設における順番待ちを管理することを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報管理装置。
【請求項５】
前記施設において利用された前記クーポンの前記クーポンＩＤを、前記施設端末から取得することを特徴とする請求項４に記載の情報管理装置。
【請求項６】
利用者により利用される利用者端末と、
前記利用者端末と通信可能に接続され施設に関する情報を管理可能な情報管理装置と、
を備え、
前記情報管理装置は、前記施設に関連付けて登録された前記利用者の前記利用者端末に対して前記施設において利用可能なクーポンが付されたメールを送信するときに、１通の前記メールに複数の前記クーポンを付することを特徴とする情報管理システム。
【請求項７】
利用者により利用される利用者端末と通信可能に接続され施設に関する情報を管理可能な情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
前記施設に関連付けて登録された前記利用者の前記利用者端末に対して前記施設において利用可能なクーポンが付されたメールを送信するときに、１通の前記メールに複数の前記クーポンを付するステップを備えたことを特徴とする情報管理方法。
【請求項８】
利用者により利用される利用者端末と通信可能に接続され施設に関する情報を管理可能な情報管理装置のコンピュータによって実行される情報管理プログラムであって、
前記コンピュータに、前記施設に関連付けて登録された前記利用者の前記利用者端末に対して前記施設において利用可能なクーポンが付されたメールを送信するときに、１通の前記メールに複数の前記クーポンを付するステップを実行させることを特徴とする情報管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報管理装置、情報管理システム、情報管理方法および情報管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、ユーザによって利用されるユーザ端末及び各種施設に設けられた施設端末と通信可能に接続される予約管理装置が開示されている。また、特許文献１には、その予約管理装置が実行する予約管理方法と、その予約管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムと、が開示されている。特許文献１に記載された予約管理装置は、目的とする施設における待ち時間及び当該施設までの所要時間を考慮した予約を行うことが可能とされている。
【０００３】
特許文献１に記載された予約管理装置などのように、施設に関する情報を管理可能な情報管理装置は、施設の繰り返し利用（リピート利用）の促進を図るため、施設の会員により利用される端末（例えば会員のスマートフォンやタブレットコンピュータなど）に対して、施設において利用可能なクーポンが付されたメール（クーポンメール）を送信することがある。施設において利用可能なクーポンとしては、例えば、施設の会員が施設において割引サービスを受けることができるクーポン等が挙げられる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特許第５８８３８９２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、クーポンメールが会員の端末に送信された場合において、クーポンの配信数に対するクーポンの利用数（クーポンの利用率）は、例えば会員の性別や年齢などによる区分の影響を受ける傾向にある。例えば、任意のクーポンの利用率は、女性の会員においては高い一方で、男性の会員においては低いことがある。また、他の任意のクーポンの利用率は、高齢層の会員においては高い一方で、若い年齢層の会員においては低いことがある。そこで、メールに付するクーポンの種類を会員の区分毎に細かく分けて設定する手段が、一策として挙げられる。しかし、そうすると、情報管理装置等における設定が煩雑になるという問題がある。
【０００６】
本発明は、前記課題を解決するためになされたものであり、会員（利用者）の区分から受ける影響を簡便に抑えつつクーポンメールを送信することができる情報管理装置、情報管理システム、情報管理方法および情報管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末と通信可能に接続され施設に関する情報を管理可能な情報管理装置であって、前記施設に関連付けて登録された前記利用者の前記利用者端末に対して前記施設において利用可能なクーポンが付されたメールを送信するときに、１通の前記メールに複数の前記クーポンを付することを特徴とする情報管理装置により解決される。
【０００８】
前記構成によれば、施設に関連付けて登録された利用者の利用者端末は、１通のメールに複数のクーポンが付されたクーポンメールを受信する。そのため、利用者は、利用者自身の好みに応じて、１通のメールに付された複数のクーポンのうちから少なくとも１つのクーポンを選択し、施設において利用することができる。これにより、情報管理装置は、例えば施設に関連付けて登録された利用者（施設の会員）の性別や年齢などによる区分から受ける影響を簡便に抑えつつクーポンメールを送信することができる。
【０００９】
好ましくは、情報管理装置は、前記クーポンの種類を識別するクーポンＩＤと、前記利用者を識別する利用者ＩＤと、を予め記憶し、前記利用者が前記複数のクーポンのうちの少なくともいずれかを前記施設において利用すると、前記施設において利用された前記クーポンの前記クーポンＩＤと、前記クーポンを利用した前記利用者の前記利用者ＩＤと、を取得し互いに関連付けて記憶することを特徴とする。
【００１０】
前記構成によれば、情報管理装置は、施設において利用されたクーポンのクーポンＩＤと、クーポンを利用した利用者の利用者ＩＤと、を取得し互いに関連付けて記憶するため、クーポンの利用に関するデータ分析を実行することができる。例えば、情報管理装置は、その利用者において高い利用率のクーポンの種類を分析したり、利用者の区分毎に高い利用率のクーポンの種類を分析したりすることができる。
【００１１】
好ましくは、情報管理装置は、前記利用者端末に対して前記メールを送信するときに、互いに関連付けて記憶された前記クーポンＩＤと前記利用者ＩＤとを参照し、前記利用者が前記施設において過去に利用した前記クーポンを、前記メールに付する前記クーポンの候補に自動的に挙げることを特徴とする。
【００１２】
前記構成によれば、情報管理装置は、利用者が施設において過去に利用したクーポンを、メールに付するクーポンの候補に自動的に挙げる。そのため、候補に挙げられたクーポンが、メールに付されるクーポンとして選択（設定）されると、クーポンの利用率を高めることができる。また、情報管理装置は、高い利用率のクーポンを利用者端末に対して継続的に配信することにより、クーポンの種類に関する市場テストを実施しながら、クーポンメールの配信サービスを運用することができる。
【００１３】
好ましくは、情報管理装置は、前記施設に設置される施設端末と通信可能にさらに接続され、前記施設における順番待ちを管理することを特徴とする。
【００１４】
前記構成によれば、情報管理装置は、利用者端末および施設端末と通信可能に接続され施設における順番待ちを管理する予約管理装置である。そのため、予約管理装置により運用される予約管理システムが導入された施設において利用可能な複数のクーポンが１通のメールに付されて利用者端末に送信される。そのため、情報管理装置は、予約管理システムが導入された施設の会員の区分から受ける影響を簡便に抑えつつ、予約管理システムが導入された施設に特有のクーポンメールを送信することができる。
【００１５】
好ましくは、情報管理装置は、前記施設において利用された前記クーポンの前記クーポンＩＤを、前記施設端末から取得することを特徴とする。
【００１６】
前記構成によれば、利用者あるいは施設のスタッフがクーポンに関する情報を施設端末に入力し、施設端末が設置された施設において利用者がクーポンを利用すると、情報管理装置は、利用者が利用したクーポンＩＤを施設端末から取得する。これにより、情報管理装置は、利用者が利用したクーポンＩＤを確実かつ正確に取得することができ、クーポンの利用に関するデータ分析をより高い精度で実行することができる。
【００１７】
前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末と、前記利用者端末と通信可能に接続され施設に関する情報を管理可能な情報管理装置と、を備え、前記情報管理装置は、前記施設に関連付けて登録された前記利用者の前記利用者端末に対して前記施設において利用可能なクーポンが付されたメールを送信するときに、１通の前記メールに複数の前記クーポンを付することを特徴とする情報管理システムにより解決される。
【００１８】
前記構成によれば、施設に関連付けて登録された利用者の利用者端末は、１通のメールに複数のクーポンが付されたクーポンメールを情報管理装置から受信する。そのため、利用者は、利用者自身の好みに応じて、１通のメールに付された複数のクーポンのうちから少なくとも１つのクーポンを選択し、施設において利用することができる。これにより、情報管理システムの情報管理装置は、例えば施設に関連付けて登録された利用者（施設の会員）の性別や年齢などによる区分から受ける影響を簡便に抑えつつクーポンメールを送信することができる。
【００１９】
前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末と通信可能に接続され施設に関する情報を管理可能な情報管理装置が実行する情報管理方法であって、前記施設に関連付けて登録された前記利用者の前記利用者端末に対して前記施設において利用可能なクーポンが付されたメールを送信するときに、１通の前記メールに複数の前記クーポンを付するステップを備えたことを特徴とする情報管理方法により解決される。
【００２０】
前記構成によれば、施設に関連付けて登録された利用者の利用者端末は、１通のメールに複数のクーポンが付されたクーポンメールを受信する。そのため、利用者は、利用者自身の好みに応じて、１通のメールに付された複数のクーポンのうちから少なくとも１つのクーポンを選択し、施設において利用することができる。これにより、情報管理装置は、情報管理方法を実行することにより、例えば施設に関連付けて登録された利用者（施設の会員）の性別や年齢などによる区分から受ける影響を簡便に抑えつつクーポンメールを送信することができる。
【００２１】
前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末と通信可能に接続され施設に関する情報を管理可能な情報管理装置のコンピュータによって実行される情報管理プログラムであって、前記コンピュータに、前記施設に関連付けて登録された前記利用者の前記利用者端末に対して前記施設において利用可能なクーポンが付されたメールを送信するときに、１通の前記メールに複数の前記クーポンを付するステップを実行させることを特徴とする情報管理プログラムにより解決される。
【００２２】
前記構成によれば、施設に関連付けて登録された利用者の利用者端末は、１通のメールに複数のクーポンが付されたクーポンメールを受信する。そのため、利用者は、利用者自身の好みに応じて、１通のメールに付された複数のクーポンのうちから少なくとも１つのクーポンを選択し、施設において利用することができる。これにより、情報管理装置のコンピュータは、情報管理プログラムを実行することにより、例えば施設に関連付けて登録された利用者（施設の会員）の性別や年齢などによる区分から受ける影響を簡便に抑えつつクーポンメールを送信することができる。
【発明の効果】
【００２３】
本発明によれば、会員（利用者）の区分から受ける影響を簡便に抑えつつクーポンメールを送信することができる情報管理装置、情報管理システム、情報管理方法および情報管理プログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】本実施形態に係る情報管理装置を含むネットワークシステム（情報管理システム１）のハードウェアの要部構成を表すブロック図である。
【図２】本実施形態に係る情報管理装置の機能構成を表すブロック図である。
【図３】本実施形態の利用者端末の機能構成を表すブロック図である。
【図４】本実施形態の施設端末の機能構成を表すブロック図である。
【図５】本実施形態に係る情報管理装置のクーポンメールの送信処理手順を表すシーケンスチャートである。
【図６】本実施形態のクーポンメールの作成処理手順を表すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２５】
以下に、本発明の好ましい実施形態を、図面を参照して詳しく説明する。
なお、以下に説明する実施形態は、本発明の好適な具体例であるから、技術的に好ましい種々の限定が付されているが、本発明の範囲は、以下の説明において特に本発明を限定する旨の記載がない限り、これらの態様に限られるものではない。また、各図面中、同様の構成要素には同一の符号を付して詳細な説明は適宜省略する。
【００２６】
図１は、本実施形態に係る情報管理装置を含むネットワークシステム（情報管理システム１）のハードウェアの要部構成を表すブロック図である。
図１に表した情報管理システム１は、主として、情報管理装置２と、利用者端末３と、を備える。情報管理システム１は、施設端末４を備えていてもよい。なお、利用者端末３および施設端末４のそれぞれの数は、１つには限定されず、複数であってもよい。図１においては、１つの利用者端末３および１つの施設端末４が表されている。
【００２７】
情報管理装置２は、施設に関する情報を管理可能な装置である。情報管理装置２としては、例えば施設における順番待ちを管理する予約管理装置が挙げられる。情報管理装置２が順番待ちを管理する予約管理装置である場合には、本実施形態に係る情報管理システム１は、情報管理装置２と、利用者端末３と、施設端末４と、を備えた予約管理システム（順番待ちシステム）である。なお、本実施形態に係る情報管理装置２は、予約管理装置には限定されない。また、本実施形態に係る情報管理システム１は、予約管理システムには限定されない。以下の説明では、情報管理装置２が予約管理装置である場合を例に挙げる。また、情報管理システム１が予約管理システム（順番待ちシステム）である場合を例に挙げる。
【００２８】
情報管理装置２は、コンピュータ（サーバコンピュータ）２１と、コンピュータ２１に接続された外部記憶装置２２と、を有する。外部記憶装置２２としては、例えばハードディスクドライブ（ＨＤＤ：Hard Disk Drive）などが挙げられる。外部記憶装置２２は、コンピュータ２１によって実行されるプログラム２３（情報管理プログラム）を格納する。本実施形態のプログラム２３は、本発明の「情報管理プログラム」に相当する。
【００２９】
利用者端末３は、利用者によって使用される例えばスマートフォンやタブレットコンピュータや携帯電話などの携帯型の端末装置である。利用者端末３は、例えば利用者の指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイを有していてもよい。また、利用者端末３は、利用者の現在位置（利用者端末３の存在位置）を検知する機能を有していてもよい。なお、利用者の現在位置は、例えばＧＰＳ（Global Positioning System）などによって検知可能とされている。利用者端末３は、コンピュータ３１と、コンピュータ３１に接続された記憶装置３２と、を有する。記憶装置３２は、コンピュータ３１によって実行されるプログラム３３を格納する。
【００３０】
施設端末４は、例えば飲食店や携帯ショップ等の各種施設に設置される端末装置である。施設端末４は、施設において案内の順番待ちをしている施設利用者を登録したり管理したりする機能を有する。施設端末４は、コンピュータ４１と、コンピュータ４１に接続された記憶装置４２と、を有する。記憶装置４２は、コンピュータ４１によって実行されるプログラム４３を格納する。施設端末４は、利用者や施設スタッフ（以下、単に「スタッフ」と称することがある）の操作に応じて施設の順番待ちを受け付ける受付端末と、主として施設のスタッフが操作する管理端末であって施設において順番待ちの管理を行う管理端末と、の少なくともいずれかを含む。すなわち、本実施形態の施設端末４は、施設に設置された受付端末であってもよく、施設に設置された管理端末であってもよく、受付端末および管理端末の両方を含んでいてもよい。
【００３１】
図１に表したように、情報管理装置２、利用者端末３および施設端末４は、例えばインターネットなどのネットワーク５を介して互いに通信可能に接続されている。
【００３２】
情報管理装置２のプログラム２３は、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納され頒布されてもよく、あるいはネットワーク５を介して情報管理装置２にダウンロードされてもよい。利用者端末３のプログラム３３は、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納され頒布されてもよく、あるいはネットワーク５を介して利用者端末３にダウンロードされてもよい。施設端末４のプログラム４３は、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納され頒布されてもよく、あるいはネットワーク５を介して施設端末４にダウンロードされてもよい。
【００３３】
図２は、本実施形態に係る情報管理装置の機能構成を表すブロック図である。
図２に表したように、情報管理装置２は、送受信部２４と、格納部２５と、会員登録部２６１と、マイショップ登録部２６２と、クーポンメール作成部２６３と、クーポン利用状況登録部２６４と、待ち時間算出部２６５と、を有する。送受信部２４は、クーポンメール送信部２４１と、利用クーポン情報受信部２４２と、待ち組数受信部２４３と、を有する。格納部２５は、利用者（会員）情報格納部２５１と、施設情報格納部２５２と、順番待ち情報格納部２５３と、待ち組数格納部２５４と、クーポン情報格納部２５５と、クーポン利用状況格納部２５６と、を有する。
【００３４】
本実施形態において、格納部２５は、例えば外部記憶装置２２に格納されている。また、送受信部２４、会員登録部２６１、マイショップ登録部２６２、クーポンメール作成部２６３、クーポン利用状況登録部２６４、および待ち時間算出部２６５は、外部記憶装置２２に格納されているプログラム２３をコンピュータ２１が実行することにより実現される。なお、送受信部２４、会員登録部２６１、マイショップ登録部２６２、クーポンメール作成部２６３、クーポン利用状況登録部２６４、および待ち時間算出部２６５は、ハードウェアによって実現されてもよく、ハードウェアとソフトウェアとの組み合わせによって実現されてもよい。
【００３５】
送受信部２４は、各種情報を利用者端末３から受信したり利用者端末３に送信したりする。また、送受信部２４は、各種情報を施設端末４から受信したり施設端末４に送信したりする。
【００３６】
具体的には、クーポンメール送信部２４１は、施設端末４が設置された施設において利用可能なクーポンが付されたメールを送信する。利用クーポン情報受信部２４２は、利用者により利用されたクーポンに関する情報（クーポン情報）を受信する。クーポン情報には、クーポンの種類を識別するクーポンＩＤが含まれる。例えば、利用クーポン情報受信部２４２は、利用者により利用されたクーポンのクーポンＩＤを受信する。待ち組数受信部２４３は、施設端末４が設置された施設において順番待ちをしている利用者の待ち組数を施設端末４から定期的に受信する。待ち組数受信部２４３により定期的に受信された待ち組数は、待ち組数格納部２５４に送信され格納（上書き）される。
【００３７】
利用者（会員）情報格納部（以下、単に「利用者情報格納部」と称する）２５１は、送受信部２４により受信された利用者情報（会員情報）を格納する。利用者情報としては、例えば、予め登録された利用者を識別するための利用者ＩＤ（ログインＩＤ）、ログインＩＤに紐付けされたパスワード、利用者の名前（利用者名）、利用者の性別、利用者の年齢、利用者の誕生日、利用者端末３の電話番号、利用者端末３のメールアドレス、利用者が会員登録を行った日（会員登録日）、および利用者がマイショップ登録を行った日（マイショップ登録日）などが挙げられる。マイショップ登録の詳細については、後述する。
【００３８】
施設情報格納部２５２は、施設端末４が設置された施設に関する情報（施設情報）を格納する。施設情報としては、例えば施設の名称、施設の住所（所在位置）、および施設を識別するための施設ＩＤなどが挙げられる。また、施設情報は、施設のウェブページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が埋め込まれたＱＲコード（登録商標）などを含んでいてもよい。
【００３９】
順番待ち情報格納部２５３は、施設端末４が設置された施設における順番待ちを示す順番待ち情報を格納する。順番待ち情報は、利用者端末３に対する利用者の操作に応じて入力された情報を含む。あるいは、順番待ち情報は、施設端末４に対する利用者あるいはスタッフの操作に応じて入力された情報を含む。順番待ち情報は、施設における順番待ちを示す情報であり、例えば、利用者の人数（予約人数）、受付番号、利用者により指定された入店予定時刻、順番待ちが受け付けられた時刻（受付時刻）、利用者の氏名、順番待ちの受付に使用されたデバイスの種別（例えば利用者端末３（フィーチャーフォン、スマートフォン、ＰＣ等）や施設端末４）などを含む。なお、順番待ち情報は、必ずしも受付番号、利用者の氏名および入店予定時刻を含まなくともよい。
【００４０】
待ち組数格納部２５４は、施設端末４が設置された施設において順番待ちをしている利用者の待ち組数を格納する。情報管理装置２は、施設端末４から待ち組数受信部２４３により定期的に待ち組数を受信し、待ち組数格納部２５４に格納する。
【００４１】
クーポン情報格納部２５５は、施設において利用可能なクーポンに関する情報を格納する。クーポン情報としては、クーポンの種類を識別するクーポンＩＤ、およびクーポンを利用可能な施設情報（施設ＩＤ）などが挙げられる。例えば、クーポンＩＤは、施設ＩＤに関連付け（紐付け）された状態でクーポン情報格納部２５５に格納されている。
【００４２】
クーポン利用状況格納部２５６は、利用者端末３によりクーポンを受信した利用者のクーポンの利用状況に関する情報を格納する。クーポン利用状況に関する情報としては、利用者が利用したクーポンのクーポンＩＤ、利用者がクーポンを利用した施設、利用者が施設において利用したクーポンの数、および利用者が受信したクーポンの数などが挙げられる。つまり、クーポン利用状況格納部２５６は、利用者が過去に利用したクーポンの履歴や実績などを格納する。
【００４３】
会員登録部２６１は、利用者端末３から送受信部２４により受信した利用者情報を利用者情報格納部２５１に登録（格納：記憶）する。具体的には、会員登録部２６１は、利用者端末３の会員情報送信部３４１（図３参照）から送信され送受信部２４により受信した利用者（会員）に関する情報を利用者情報格納部２５１に登録する。利用者情報の例は、利用者情報格納部２５１に関して前述した通りである。会員登録部２６１が利用者情報を利用者情報格納部２５１に格納し会員登録を行うと、利用者（会員）は、情報管理システム１により提供されるサービス（例えば順番待ち予約サービス）を利用することができる。
【００４４】
マイショップ登録部２６２は、利用者端末３から送受信部２４により受信したマイショップに関する情報を利用者情報格納部２５１に登録（格納：記憶）する。具体的には、マイショップ登録部２６２は、利用者端末３のマイショップ登録要求送信部２４３（図３参照）から送信され送受信部２４により受信したマイショップ登録要求に基づいて、利用者のマイショップ登録を実行する。
【００４５】
本願明細書において「マイショップ登録」とは、利用者が利用者端末３を操作することにより自己のお気に入りの施設（例えば飲食店など）を登録することである。マイショップ登録が完了すると、例えば、利用者は、利用者端末３の表示部３５（図３参照）に表示された「マイショップ」のタグを操作することにより、マイショップとして登録された施設を利用者端末３の表示部３５に表示させることができる。これにより、利用者は、自己のお気に入りの施設を利用者端末３の表示部３５に迅速に表示させることができる。このように、マイショップ登録が完了すると、利用者により選択された施設は、利用者（例えば利用者ＩＤ）に関連付け（紐付け）されて利用者情報格納部２５１に登録（格納：記憶）される。マイショップ登録の処理手順の具体例については、後述する。
【００４６】
クーポンメール作成部２６３は、施設端末４が設置された施設において利用可能なクーポンが付されたメール（クーポンメール）の作成処理を実行する。クーポンメール作成部２６３は、クーポンメールを作成する際に、１通のメールに複数のクーポンを付することができる。クーポンメールの作成処理の詳細については、後述する。
【００４７】
クーポン利用状況登録部２６４は、利用者のクーポンの利用状況に関する情報をクーポン利用状況格納部２５６に登録（格納：記憶）する。具体的には、クーポン利用状況登録部２６４は、施設において利用されたクーポンのクーポンＩＤと、クーポンを利用した利用者の利用者ＩＤと、を互いに関連付けてクーポン利用状況格納部２５６に登録する。クーポン利用状況に関する情報の例は、クーポン情報格納部２５５に関して前述した通りである。
【００４８】
待ち時間算出部２６５は、待ち組数格納部２５４を参照し、待ち組数格納部２５４に格納された待ち組数に基づいて利用者を施設に案内できるまでの待ち時間を算出する。例えば、情報管理装置２においては、施設毎に、各曜日、各時間帯（例えば１時間単位）における利用者の１組（１人）あたりの待ち時間が予め設定（保持）されている。例えば、１組あたりの待ち時間は、施設の規模や利用者の回転率等に応じて設定されている。この場合には、情報管理装置２は、１組あたりの待ち時間および待ち組数を乗算することによって待ち時間を算出することができる。
【００４９】
なお、待ち時間の算出方法は、これだけには限定されない。待ち時間算出部２６５は、他の方法によって待ち時間を算出してもよい。また、前述した１組あたりの待ち時間としては、過去（例えば１年前や２年前の同日または同曜日）の実際の待ち時間等が利用されてもよい。この場合には、過去の実際の待ち時間等が情報管理装置２において蓄積されていればよい。
【００５０】
また、待ち時間とは、店舗に訪れた顧客が、サービスの提供を受けられる予定時間までの目安となる時間である。例えば、待ち時間は、「１２０分」といった形で顧客に向けて提示される。本発明で算出される待ち時間は、必ずしもサービス提供までの残り時間の形でユーザに提示される必要はなく、例えば受付時間等に待ち時間を足し合わせた時間、即ち、サービスの提供を受けられる予定時間の形などで提示されても構わない。また、順番待ちを行う必要がない場合、即ち、待ち時間が「０分」の場合も、本例では「０分」の待ち時間があるものとして扱う。
【００５１】
図３は、本実施形態の利用者端末の機能構成を表すブロック図である。
利用者端末３は、送受信部３４と、表示部３５と、を有する。送受信部３４は、会員情報送信部３４１と、マイショップ登録要求送信部３４２と、クーポンメール受信部３４３と、クーポン情報送信部３４４と、を有し、各種情報を情報管理装置２から受信したり情報管理装置２に送信したりする。
【００５２】
具体的には、会員情報送信部３４１は、利用者端末３に対する利用者の操作に応じて入力された利用者情報（例えば利用者名等）を情報管理装置２に送信する。マイショップ登録要求送信部３４２は、利用者端末３に対する利用者の操作に応じて指定（選択）されたお気に入りの施設に関する情報を送信するとともに、マイショップ登録を情報管理装置２に要求する。クーポンメール受信部３４３は、情報管理装置２のクーポンメール送信部２４１から送信されたクーポンメールを受信する。
【００５３】
クーポン情報送信部３４４は、利用者がメールに付されたクーポンを利用するときに、クーポンに関する情報（例えばクーポンＩＤ）を施設端末４に送信する。クーポン情報送信部３４４は、例えば「非接触通信」などと呼ばれるＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）や赤外線通信等の「近距離無線通信」によりクーポンに関する情報を施設端末４に送信する。なお、クーポン情報送信部３４４は、必ずしも設けられていなくともよい。例えば、クーポンに関する情報（例えばクーポンＩＤ）が埋め込まれたＱＲコード（登録商標）であって利用者端末３に表示部３５に表示されたＱＲコード（登録商標）を利用者が施設端末４にかざすことにより、施設端末４がＱＲコードを読み取り、クーポンに関する情報を取得してもよい。あるいは、施設端末４に対する利用者あるいは施設スタッフの操作により、クーポンＩＤが直接的に施設端末４に入力されてもよい。
【００５４】
表示部３５は、例えば利用者の指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイである。利用者は、利用者端末３の表示部３５を操作することにより各種情報を入力することができる。なお、表示部３５は、タッチパネルを含むディスプレイには限定されず、表示専用のディスプレイであってもよい。この場合には、利用者は、例えばキーボードやマウスなどの入力手段を用いて各種情報を入力することができる。
【００５５】
図４は、本実施形態の施設端末の機能構成を表すブロック図である。
本実施形態の施設端末４は、例えば、利用者やスタッフの操作に応じて施設の順番待ちを受け付ける受付端末や、主として施設のスタッフが操作する管理端末であって施設において順番待ちの管理を行う管理端末などである。施設端末４は、送受信部４４と、表示部４５と、を有する。送受信部４４は、利用クーポン情報取得（受信）部４４１と、利用クーポン情報送信部４４２と、を有し、各種情報を情報管理装置２から受信したり情報管理装置２に送信したりする。
【００５６】
具体的には、利用クーポン情報取得（受信）部（以下、単に「利用クーポン情報取得部」と称する）４４１は、利用者端末３のクーポン情報送信部３４４から送信されたクーポン情報（例えばクーポンＩＤ）を受信する。あるいは、利用クーポン情報取得部４４１は、クーポン情報が埋め込まれたＱＲコード（登録商標）を利用者端末３の表示部３５から取得する。あるいは、利用クーポン情報取得部４４１は、施設端末４に対する利用者あるいは施設スタッフの操作に応じて入力されたクーポン情報（例えばクーポンＩＤ）を取得する。
【００５７】
表示部４５は、例えば利用者やスタッフの指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイである。利用者やスタッフは、施設端末４の表示部４５を操作することにより施設の順番待ちに必要や各種情報を入力することができる。なお、表示部４５は、タッチパネルを含むディスプレイには限定されず、表示専用のディスプレイであってもよい。この場合には、利用者やスタッフは、例えばキーボードやマウスなどの入力手段を用いて各種情報を入力することができる。
【００５８】
次に、本実施形態に係る情報管理装置のクーポンメールの送信処理手順を、図面を参照して説明する。
図５は、本実施形態に係る情報管理装置のクーポンメールの送信処理手順を表すシーケンスチャートである。
図６は、本実施形態のクーポンメールの作成処理手順を表すフローチャートである。
なお、図６に表したフローチャートは、本実施形態に係る情報管理方法を表すフローチャートに相当する。
【００５９】
まず、図５に表したように、利用者は、利用者端末３に対して操作を行うことにより、情報管理装置２に対して会員登録を要求する（ステップＳ１１）。具体的には、利用者は、利用者端末３に対して操作を行うことにより、例えば、利用者の名前、利用者の性別、利用者の年齢、利用者の誕生日、利用者端末３の電話番号および利用者端末３のメールアドレスを利用者情報（会員情報）として利用者端末３に入力し、情報管理装置２に対して会員登録を要求する（ステップＳ１１）。
【００６０】
続いて、情報管理装置２は、利用者端末３の会員情報送信部３４１から送信された会員情報を送受信部２４により受信する。そして、情報管理装置２の会員登録部２６１は、送受信部２４により受信した会員情報を利用者情報格納部２５１に登録（格納：記憶）する（ステップＳ１２）。
【００６１】
続いて、利用者は、利用者端末３に対して操作を行うことにより、情報管理装置２に対してマイショップ登録を要求する（ステップＳ１３）。具体的に説明すると、図２に関して前述したように、「マイショップ登録」とは、利用者が利用者端末３を操作することにより自己のお気に入りの施設（例えば飲食店など）を登録することである。例えば、まず、利用者は、所定のウェブサイトにおいて、利用者に割り当たられた利用者ＩＤ（ログインＩＤ）と、利用者ＩＤに紐付けされたパスワードと、を入力することにより情報管理装置２にログインする。利用者ＩＤに紐付けされたパスワードは、情報管理装置２の利用者情報格納部２５１に格納されている。利用者端末３の送受信部３４から送信された利用者ＩＤおよびパスワードが利用者情報格納部２５１に格納された利用者ＩＤおよびパスワードと一致する場合に、利用者は、情報管理装置２にログインすることができる。
【００６２】
利用者は、情報管理装置２にログインした後、所定の地域や施設の種別などを利用者端末３に入力して施設の検索を行う。そうすると、情報管理装置２は、検索条件に合致する施設を利用者端末３の表示部３５に表示させる処理を実行する。表示部３５に表示された画面には、検索条件に合致する施設のマイショップ登録ボタンが表示されている。
【００６３】
利用者が施設のマイショップ登録ボタンを操作すると、利用者端末３のマイショップ登録要求送信部３４２は、施設についてのマイショップ登録を要求する（ステップＳ１３）。そうすると、情報管理装置２のマイショップ登録部２６２は、施設情報格納部２５２を参照し、マイショップ登録が要求された施設の施設ＩＤを利用者ＩＤに関連付けて利用者情報格納部２５１に登録する（ステップＳ１４）。また、マイショップ登録部２６２は、施設についてのマイショップ登録を行った日（マイショップ登録日）を例えば情報管理装置２内のクロック等から取得し利用者情報格納部２５１に登録する。
【００６４】
なお、表示部３５に表示された画面には、検索条件に合致する施設の順番待ち予約ボタンが表示されていてもよい。この場合には、利用者は、施設の順番待ち予約ボタンを操作することにより、施設における順番待ちの予約（受付）を行うことができる。
【００６５】
続いて、情報管理装置２は、クーポンメールの作成処理を実行する（ステップＳ１５）。すなわち、図６に表したように、情報管理装置２がクーポンメールの作成処理を実行すると、まず、クーポンメール作成部２６３は、現在がクーポンメールを送信するタイミングであるか否かを判断する（ステップＳ２１）。クーポンメールを送信するタイミングの例としては、例えば、利用者の誕生日を含む月の１日（例えば１１月１日）や、利用者の誕生日の１週間前や、利用者の誕生日の前日や、マイショップ登録日の翌日や、利用者がマイショップ登録を行った施設を利用していない期間が所定期間（例えば３ヶ月など）を経過したときや、マイショップ登録日から所定期間（例えば２ヶ月、４ヶ月、６ヶ月など）を経過したときなどが挙げられる。ただし、クーポンメールを送信するタイミングは、これだけには限定されない。
【００６６】
現在がクーポンメールを送信するタイミングではない場合には（ステップＳ２１：ＮＯ）、クーポンメール作成部２６３は、クーポンメールを作成することなくクーポンメールの作成処理を終了する。一方で、現在がクーポンメールを送信するタイミングである場合には（ステップＳ２１：ＹＥＳ）、クーポンメール作成部２６３は、クーポン利用状況格納部２５６を参照し、利用者が過去に利用したクーポンがあるか否かを判断する（ステップＳ２２）。利用者が過去に利用したクーポンがある場合には（ステップＳ２２：有）、クーポンメール作成部２６３は、クーポン利用状況格納部２５６および利用者情報格納部２５１の少なくともいずれかを参照し、利用者が施設において過去に利用したクーポンを、メールに付するクーポンの候補に自動的に挙げる（ステップＳ２３）。すなわち、クーポンメール作成部２６３は、互いに関連付けて記憶されたクーポンＩＤと利用者ＩＤとを参照し、利用者が施設において過去に利用したクーポンを、メールに付するクーポンの候補に自動的に挙げる（ステップＳ２３）。
【００６７】
ステップＳ２３に続くステップＳ２４、および利用者が過去に利用したクーポンがない場合（ステップＳ２２：無）に続くステップＳ２４において、クーポンメール作成部２６３は、複数のクーポンを設定する。すなわち、クーポンメール作成部２６３は、１通のメールに複数のクーポンを付する（ステップＳ２４）。
【００６８】
ここで、クーポンメールが利用者端末に送信された場合において、クーポンの配信数に対するクーポンの利用数（クーポンの利用率）は、例えば利用者の性別や年齢などによる区分の影響を受ける傾向にある。例えば、任意のクーポンの利用率は、女性の会員においては高い一方で、男性の会員においては低いことがある。また、他の任意のクーポンの利用率は、高齢層の会員においては高い一方で、若い年齢層の会員においては低いことがある。そこで、メールに付するクーポンの種類を会員の区分毎に細かく分けて設定する手段が、一策として挙げられる。しかし、そうすると、情報管理装置における設定が煩雑になる。
【００６９】
これに対して、本実施形態に係る情報管理装置２では、クーポンメール作成部２６３は、１通のメールに複数のクーポンを付する（ステップＳ２４）。クーポンメール作成部２６３が１通のメールに複数のクーポンを付する処理は、クーポンメール作成部２６３が自動的に複数のクーポンを設定することにより実行されてもよく、施設のスタッフ等が複数のクーポンを設定することにより実行されてもよい。また、ステップＳ２３においてメールに付するクーポンの候補が挙げられている場合には、クーポンメール作成部２６３は、候補に挙げられたクーポンを、メールに付するクーポンとして自動的に設定してもよい。あるいは、ステップＳ２３においてメールに付するクーポンの候補が挙げられている場合には、施設のスタッフ等は、候補に挙げられたクーポンを、メールに付するクーポンとして設定してもよい。
【００７０】
続いて、クーポンメール作成部２６３は、ステップＳ２４において設定された複数のクーポンが付されたメール（クーポンメール）を作成する（ステップＳ２５）。そして、情報管理装置２は、クーポンメールの作成処理を終了する。
【００７１】
図５に戻って説明すると、ステップＳ１５に続くステップＳ１６において、情報管理装置２は、クーポンメール作成部２６３により作成されたクーポンメールをクーポンメール送信部２４１により利用者端末３に送信する。このように、本実施形態に係る情報管理装置２は、利用者情報格納部２５１やクーポン利用状況格納部２５６などを参照することにより、現在がクーポンメールを送信するタイミングであるか否かを判断し、複数のクーポンが付されたメール（クーポンメール）を自動的に作成し、利用者端末３に送信することができる。
【００７２】
続いて、利用者が利用者端末３のクーポンメール受信部３４３により受信したクーポンを施設において利用すると、施設端末４の利用クーポン情報取得部４４１は、利用者により利用されたクーポンの情報（クーポンＩＤ）を取得する（ステップＳ１７）。図３および図４に関して前述したように、利用クーポン情報取得部４４１は、赤外線通信等の「近距離無線通信」により利用者端末３からクーポンＩＤを取得してもよく、利用者端末３の表示部３５に表示されたＱＲコード（登録商標）を読み取ることによりクーポンＩＤを取得してもよく、クーポンＩＤが直接的に施設端末４に入力されることによりクーポンＩＤを取得してもよい。
【００７３】
続いて、施設端末４は、利用クーポン情報取得部４４１により取得したクーポンの情報（クーポンＩＤ）を利用クーポン情報送信部４４２により情報管理装置２に送信する（ステップＳ１８）。情報管理装置２は、施設端末４の利用クーポン情報送信部４４２から送信されたクーポンＩＤを利用クーポン情報受信部２４２により受信すると、クーポン利用状況登録部２６４により、利用者のクーポンの利用状況に関する情報（利用者により利用されたクーポンのクーポンＩＤ）を利用者ＩＤと関連付けてクーポン利用状況格納部２５６に登録する（ステップＳ１９）。すなわち、情報管理装置２は、施設において利用されたクーポンのクーポンＩＤと、クーポンを利用した利用者の利用者ＩＤと、を取得し互いに関連付けてクーポン利用状況登録部２６４によりクーポン利用状況格納部２５６に登録する（ステップＳ１９）。
【００７４】
本実施形態によれば、情報管理装置２のクーポンメール作成部２６３は、１通のメールに複数のクーポンを付する（図６のステップＳ２４参照）。言い換えれば、施設に関連付けて登録された利用者（マイショップ登録を行った利用者）の利用者端末３は、１通のメールに複数のクーポンが付されたクーポンメールを受信する。そのため、利用者は、利用者自身の好みに応じて、１通のメールに付された複数のクーポンのうちから少なくとも１つのクーポンを選択し、施設において利用することができる。これにより、情報管理装置２は、例えば施設に関連付けて登録された利用者の性別や年齢などによる区分から受ける影響を簡便に抑えつつクーポンメールを送信することができる。
【００７５】
また、情報管理装置２は、施設において利用されたクーポンのクーポンＩＤと、クーポンを利用した利用者の利用者ＩＤと、を取得し互いに関連付けてクーポン利用状況格納部２５６に格納するため（図５のステップＳ１９参照）、クーポンの利用に関するデータ分析を実行することができる。例えば、情報管理装置２は、その利用者において高い利用率のクーポンの種類を分析したり、利用者の区分毎に高い利用率のクーポンの種類を分析したりすることができる。
【００７６】
また、情報管理装置２は、利用者が施設において過去に利用したクーポンを、メールに付するクーポンの候補に自動的に挙げる（図６のステップＳ２３参照）。そのため、候補に挙げられたクーポンが、メールに付されるクーポンとして選択（設定）されると、クーポンの利用率を高めることができる。また、情報管理装置２は、高い利用率のクーポンを利用者端末３に対して継続的に配信することにより、クーポンの種類に関する市場テストを実施しながら、クーポンメールの配信サービスを運用することができる。
【００７７】
また、施設端末４が設置された施設において利用者がクーポンを利用すると、情報管理装置２は、利用者が利用したクーポンＩＤを施設端末４から利用クーポン情報受信部２４２により取得（受信）する。これにより、情報管理装置２は、利用者が利用したクーポンＩＤを確実かつ正確に取得することができ、クーポンの利用に関するデータ分析をより高い精度で実行することができる。
【００７８】
以上、本発明の実施形態について説明した。しかし、本発明は、上記実施形態に限定されず、特許請求の範囲を逸脱しない範囲で種々の変更を行うことができる。上記実施形態の構成は、その一部を省略したり、上記とは異なるように任意に組み合わせたりすることができる。
【符号の説明】
【００７９】
１・・・情報管理システム、  ２・・・情報管理装置、  ３・・・利用者端末、  ４・・・施設端末、  ５・・・ネットワーク、  ２１・・・コンピュータ、  ２２・・・外部記憶装置、  ２３・・・プログラム、  ２４・・・送受信部、  ２５・・・格納部、  ３１・・・コンピュータ、  ３２・・・記憶装置、  ３３・・・プログラム、  ３４・・・送受信部、  ３５・・・表示部、  ４１・・・コンピュータ、  ４２・・・記憶装置、  ４３・・・プログラム、  ４４・・・送受信部、  ４５・・・表示部、  ２４１・・・クーポンメール送信部、  ２４２・・・利用クーポン情報受信部、  ２４３・・・マイショップ登録要求送信部、  ２４３・・・待ち組数受信部、  ２５１・・・利用者情報格納部、  ２５２・・・施設情報格納部、  ２５３・・・順番待ち情報格納部、  ２５４・・・待ち組数格納部、  ２５５・・・クーポン情報格納部、  ２５６・・・クーポン利用状況格納部、  ２６１・・・会員登録部、  ２６２・・・マイショップ登録部、  ２６３・・・クーポンメール作成部、  ２６４・・・クーポン利用状況登録部、  ２６５・・・待ち時間算出部、  ３４１・・・会員情報送信部、  ３４２・・・マイショップ登録要求送信部、  ３４３・・・クーポンメール受信部、  ３４４・・・クーポン情報送信部、  ４４１・・・利用クーポン情報取得部、  ４４２・・・利用クーポン情報送信部、  Ａ、Ｂ・・・施設、  Ｂ１１・・・マイショップ登録ボタン、  Ｂ１２・・・順番待ち予約ボタン
【図１】
2019117659.tif 000003
【図２】
2019117659.tif 000004
【図３】
2019117659.tif 000005
【図４】
2019117659.tif 000006
【図５】
2019117659.tif 000007
【図６】
2019117659.tif 000008
【手続補正書】
【提出日】平成31年3月26日(2019.3.26)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者により利用される利用者端末および前記利用者により利用される施設に設置される施設端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する情報管理装置であって、
前記利用者端末から受信した前記利用者の情報であって前記利用者を識別する利用者ＩＤを含む前記利用者の情報を会員情報として利用者情報格納部に記憶する会員登録部と、
前記利用者情報格納部に記憶された前記利用者の前記利用者端末に対する操作により行われた検索の条件に合致する前記施設のうちから選択され前記利用者端末から受信したお気に入りの前記施設を前記利用者に関連付けて前記利用者情報格納部に記憶するとともに前記お気に入りの前記施設についてのマイショップ登録を行ったマイショップ登録日を前記利用者情報格納部に記憶するマイショップ登録部と、
前記お気に入りの前記施設において利用可能なクーポンの情報であって前記クーポンの種類を識別するクーポンＩＤを含むクーポンの情報を前記お気に入りの前記施設を識別する施設ＩＤに関連付けて格納するクーポン情報格納部と、
前記クーポンが付されたメールを作成するクーポンメール作成部と、
を備え、
前記クーポンメール作成部は、前記利用者情報格納部に記憶された前記マイショップ登録日に基づいて現在が前記メールを送信するタイミングであるか否かを判断し、現在が前記メールを送信するタイミングである場合には、前記お気に入りの前記施設に関連付けて登録された前記利用者の前記利用者端末に対して前記お気に入りの前記施設において利用可能な前記クーポンが付された前記メールを作成するときに、１通の前記メールに複数の前記クーポンを付することを特徴とする情報管理装置。
【請求項２】
前記利用者が前記お気に入りの前記施設において前記クーポンを利用すると、前記クーポンの前記クーポンＩＤを前記施設端末から受信し、前記お気に入りの前記施設において利用された前記クーポンの前記クーポンＩＤと、前記クーポンを利用した前記利用者の前記利用者ＩＤと、を互いに関連付けてクーポン利用状況格納部に記憶するクーポン利用状況登録部をさらに備え、
前記クーポンメール作成部は、前記クーポンが付された前記メールを作成するときに、前記クーポン利用状況格納部において互いに関連付けて記憶された前記クーポンＩＤと前記利用者ＩＤとを参照し、前記利用者が前記お気に入りの前記施設において過去に利用した前記クーポンを、前記メールに付する前記クーポンの候補に自動的に挙げることを特徴とする請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項３】
利用者により利用される利用者端末と、
前記利用者により利用される施設に設置される施設端末と、
前記利用者端末および前記施設端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する情報管理装置と、
を備え、
前記情報管理装置は、
前記利用者端末から受信した前記利用者の情報であって前記利用者を識別する利用者ＩＤを含む前記利用者の情報を会員情報として利用者情報格納部に記憶する会員登録部と、
前記利用者情報格納部に記憶された前記利用者の前記利用者端末に対する操作により行われた検索の条件に合致する前記施設のうちから選択され前記利用者端末から受信したお気に入りの前記施設を前記利用者に関連付けて前記利用者情報格納部に記憶するとともに前記お気に入りの前記施設についてのマイショップ登録を行ったマイショップ登録日を前記利用者情報格納部に記憶するマイショップ登録部と、
前記お気に入りの前記施設において利用可能なクーポンの情報であって前記クーポンの種類を識別するクーポンＩＤを含むクーポンの情報を前記お気に入りの前記施設を識別する施設ＩＤに関連付けて格納するクーポン情報格納部と、
前記クーポンが付されたメールを作成するクーポンメール作成部と、
を有し、
前記クーポンメール作成部は、前記利用者情報格納部に記憶された前記マイショップ登録日に基づいて現在が前記メールを送信するタイミングであるか否かを判断し、現在が前記メールを送信するタイミングである場合には、前記お気に入りの前記施設に関連付けて登録された前記利用者の前記利用者端末に対して前記お気に入りの前記施設において利用可能な前記クーポンが付された前記メールを作成するときに、１通の前記メールに複数の前記クーポンを付することを特徴とする情報管理システム。
【請求項４】
利用者により利用される利用者端末および前記利用者により利用される施設に設置される施設端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
前記利用者端末から受信した前記利用者の情報であって前記利用者を識別する利用者ＩＤを含む前記利用者の情報を会員情報として利用者情報格納部に記憶する会員登録のステップと、
前記利用者情報格納部に記憶された前記利用者の前記利用者端末に対する操作により行われた検索の条件に合致する前記施設のうちから選択され前記利用者端末から受信したお気に入りの前記施設を前記利用者に関連付けて前記利用者情報格納部に記憶するとともに前記お気に入りの前記施設についての登録を行ったマイショップ登録日を前記利用者情報格納部に記憶するマイショップ登録のステップと、
前記お気に入りの前記施設において利用可能なクーポンの情報であって前記クーポンの種類を識別するクーポンＩＤを含むクーポンの情報を前記お気に入りの前記施設を識別する施設ＩＤに関連付けて格納するステップと、
前記利用者情報格納部に記憶された前記マイショップ登録日に基づいて現在が前記クーポンが付されたメールを送信するタイミングであるか否かを判断し、現在が前記メールを送信するタイミングである場合には、前記お気に入りの前記施設に関連付けて登録された前記利用者の前記利用者端末に対して前記お気に入りの前記施設において利用可能な前記クーポンが付された前記メールを作成するときに、１通の前記メールに複数の前記クーポンを付するステップと、
を備えたことを特徴とする情報管理方法。
【請求項５】
利用者により利用される利用者端末および前記利用者により利用される施設に設置される施設端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する情報管理装置のコンピュータによって実行される情報管理プログラムであって、
前記コンピュータに、
前記利用者端末から受信した前記利用者の情報であって前記利用者を識別する利用者ＩＤを含む前記利用者の情報を会員情報として利用者情報格納部に記憶する会員登録のステップと、
前記利用者情報格納部に記憶された前記利用者の前記利用者端末に対する操作により行われた検索の条件に合致する前記施設のうちから選択され前記利用者端末から受信したお気に入りの前記施設を前記利用者に関連付けて前記利用者情報格納部に記憶するとともに前記お気に入りの前記施設についての登録を行ったマイショップ登録日を前記利用者情報格納部に記憶するマイショップ登録のステップと、
前記お気に入りの前記施設において利用可能なクーポンの情報であって前記クーポンの種類を識別するクーポンＩＤを含むクーポンの情報を前記お気に入りの前記施設を識別する施設ＩＤに関連付けて格納するステップと、
前記利用者情報格納部に記憶された前記マイショップ登録日に基づいて現在が前記クーポンが付されたメールを送信するタイミングであるか否かを判断し、現在が前記メールを送信するタイミングである場合には、前記お気に入りの前記施設に関連付けて登録された前記利用者の前記利用者端末に対して前記お気に入りの前記施設において利用可能な前記クーポンが付された前記メールを作成するときに、１通の前記メールに複数の前記クーポンを付するステップと、
を実行させることを特徴とする情報管理プログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末および前記利用者により利用される施設に設置される施設端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する情報管理装置であって、前記利用者端末から受信した前記利用者の情報であって前記利用者を識別する利用者ＩＤを含む前記利用者の情報を会員情報として利用者情報格納部に記憶する会員登録部と、前記利用者情報格納部に記憶された前記利用者の前記利用者端末に対する操作により行われた検索の条件に合致する前記施設のうちから選択され前記利用者端末から受信したお気に入りの前記施設を前記利用者に関連付けて前記利用者情報格納部に記憶するとともに前記お気に入りの前記施設についてのマイショップ登録を行ったマイショップ登録日を前記利用者情報格納部に記憶するマイショップ登録部と、前記お気に入りの前記施設において利用可能なクーポンの情報であって前記クーポンの種類を識別するクーポンＩＤを含むクーポンの情報を前記お気に入りの前記施設を識別する施設ＩＤに関連付けて格納するクーポン情報格納部と、前記クーポンが付されたメールを作成するクーポンメール作成部と、を備え、前記クーポンメール作成部は、前記利用者情報格納部に記憶された前記マイショップ登録日に基づいて現在が前記メールを送信するタイミングであるか否かを判断し、現在が前記メールを送信するタイミングである場合には、前記お気に入りの前記施設に関連付けて登録された前記利用者の前記利用者端末に対して前記お気に入りの前記施設において利用可能な前記クーポンが付された前記メールを作成するときに、１通の前記メールに複数の前記クーポンを付することを特徴とする情報管理装置により解決される。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
前記構成によれば、クーポンメール作成部は、利用者情報格納部に記憶されたマイショップ登録日に基づいて現在がメールを送信するタイミングであるか否かを判断し、現在がメールを送信するタイミングである場合には、お気に入りの施設に関連付けて登録された利用者の利用者端末に対してお気に入りの施設において利用可能なクーポンが付されたメールを作成するときに、１通のメールに複数のクーポンを付する。お気に入りの施設は、利用者情報格納部に記憶された利用者の利用者端末に対する操作により行われた検索の条件に合致する施設のうちから選択された施設である。お気に入りの施設は、利用者に関連付けて利用者情報格納部に記憶されている。また、お気に入りの施設についてのマイショップ登録を行ったマイショップ登録日は、利用者情報格納部に記憶されている。さらに、お気に入りの施設において利用可能なクーポンの種類を識別するクーポンＩＤは、お気に入りの施設を識別する施設ＩＤに関連付けてクーポン情報格納部に格納されている。そのため、利用者は、利用者自身の好みに応じて、１通のメールに付された複数のクーポンのうちから少なくとも１つのクーポンを選択し、お気に入りの施設において利用することができる。これにより、情報管理装置は、例えばお気に入りの施設に関連付けて登録された利用者（施設の会員）の性別や年齢などによる区分から受ける影響を簡便に抑えつつクーポンメールを送信し、利用者に対してお気に入りの施設における順番待ちを効率的に誘導することができる。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
本発明に係る情報管理装置は、好ましくは、前記利用者前記お気に入りの前記施設において前記クーポンを利用すると、前記クーポンの前記クーポンＩＤを前記施設端末から受信し、前記お気に入りの前記施設において利用された前記クーポンの前記クーポンＩＤと、前記クーポンを利用した前記利用者の前記利用者ＩＤと、を互いに関連付けてクーポン利用状況格納部に記憶するクーポン利用状況登録部をさらに備え、前記クーポンメール作成部は、前記クーポンが付された前記メールを作成するときに、前記クーポン利用状況格納部において互いに関連付けて記憶された前記クーポンＩＤと前記利用者ＩＤとを参照し、前記利用者が前記お気に入りの前記施設において過去に利用した前記クーポンを、前記メールに付する前記クーポンの候補に自動的に挙げることを特徴とする。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
前記構成によれば、クーポン利用状況登録部は、お気に入りの施設において利用されたクーポンのクーポンＩＤと、クーポンを利用した利用者の利用者ＩＤと、を互いに関連付けて記憶するため、本発明に係る情報管理装置は、クーポンの利用に関するデータ分析を実行することができる。例えば、情報管理装置は、その利用者において高い利用率のクーポンの種類を分析したり、利用者の区分毎に高い利用率のクーポンの種類を分析したりすることができる。また、クーポンメール作成部は、クーポンが付されたメールを作成するときに、利用者がお気に入りの施設において過去に利用したクーポンを、メールに付するクーポンの候補に自動的に挙げる。そのため、候補に挙げられたクーポンが、メールに付されるクーポンとして選択（設定）されると、クーポンの利用率を高めることができる。また、情報管理装置は、高い利用率のクーポンを利用者端末に対して継続的に配信することにより、クーポンの種類に関する市場テストを実施しながら、クーポンメールの配信サービスを運用することができる。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１６
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１７】
前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末と、前記利用者により利用される施設に設置される施設端末と、前記利用者端末および前記施設端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する情報管理装置と、を備え、前記情報管理装置は、前記利用者端末から受信した前記利用者の情報であって前記利用者を識別する利用者ＩＤを含む前記利用者の情報を会員情報として利用者情報格納部に記憶する会員登録部と、前記利用者情報格納部に記憶された前記利用者の前記利用者端末に対する操作により行われた検索の条件に合致する前記施設のうちから選択され前記利用者端末から受信したお気に入りの前記施設を前記利用者に関連付けて前記利用者情報格納部に記憶するとともに前記お気に入りの前記施設についてのマイショップ登録を行ったマイショップ登録日を前記利用者情報格納部に記憶するマイショップ登録部と、前記お気に入りの前記施設において利用可能なクーポンの情報であって前記クーポンの種類を識別するクーポンＩＤを含むクーポンの情報を前記お気に入りの前記施設を識別する施設ＩＤに関連付けて格納するクーポン情報格納部と、前記クーポンが付されたメールを作成するクーポンメール作成部と、を有し、前記クーポンメール作成部は、前記利用者情報格納部に記憶された前記マイショップ登録日に基づいて現在が前記メールを送信するタイミングであるか否かを判断し、現在が前記メールを送信するタイミングである場合には、前記お気に入りの前記施設に関連付けて登録された前記利用者の前記利用者端末に対して前記お気に入りの前記施設において利用可能な前記クーポンが付された前記メールを作成するときに、１通の前記メールに複数の前記クーポンを付することを特徴とする情報管理システムにより解決される。
【手続補正１３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１８】
前記構成によれば、クーポンメール作成部は、利用者情報格納部に記憶されたマイショップ登録日に基づいて現在がメールを送信するタイミングであるか否かを判断し、現在がメールを送信するタイミングである場合には、お気に入りの施設に関連付けて登録された利用者の利用者端末対してお気に入りの施設において利用可能なクーポンが付されたメールを作成するときに、１通のメールに複数のクーポンを付する。お気に入りの施設は、利用者情報格納部に記憶された利用者の利用者端末に対する操作により行われた検索の条件に合致する施設のうちから選択された施設である。お気に入りの施設は、利用者に関連付けて利用者情報格納部に記憶されている。また、お気に入りの施設についてのマイショップ登録を行ったマイショップ登録日は、利用者情報格納部に記憶されている。さらに、お気に入りの施設において利用可能なクーポンの種類を識別するクーポンＩＤは、お気に入りの施設を識別する施設ＩＤに関連付けてクーポン情報格納部に格納されている。そのため、利用者は、利用者自身の好みに応じて、１通のメールに付された複数のクーポンのうちから少なくとも１つのクーポンを選択し、お気に入りの施設において利用することができる。これにより、情報管理システムの情報管理装置は、例えばお気に入りの施設に関連付けて登録された利用者（施設の会員）の性別や年齢などによる区分から受ける影響を簡便に抑えつつクーポンメールを送信し、利用者に対してお気に入りの施設における順番待ちを効率的に誘導することができる。
【手続補正１４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１９】
前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末および前記利用者により利用される施設に設置される施設端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する情報管理装置が実行する情報管理方法であって、前記利用者端末から受信した前記利用者の情報であって前記利用者を識別する利用者ＩＤを含む前記利用者の情報を会員情報として利用者情報格納部に記憶する会員登録のステップと、前記利用者情報格納部に記憶された前記利用者の前記利用者端末に対する操作により行われた検索の条件に合致する前記施設のうちから選択され前記利用者端末から受信したお気に入りの前記施設を前記利用者に関連付けて前記利用者情報格納部に記憶するとともに前記お気に入りの前記施設についての登録を行ったマイショップ登録日を前記利用者情報格納部に記憶するマイショップ登録のステップと、前記お気に入りの前記施設において利用可能なクーポンの情報であって前記クーポンの種類を識別するクーポンＩＤを含むクーポンの情報を前記お気に入りの前記施設を識別する施設ＩＤに関連付けて格納するステップと、前記利用者情報格納部に記憶された前記マイショップ登録日に基づいて現在が前記クーポンが付されたメールを送信するタイミングであるか否かを判断し、現在が前記メールを送信するタイミングである場合には、前記お気に入りの前記施設に関連付けて登録された前記利用者の前記利用者端末に対して前記お気に入りの前記施設において利用可能な前記クーポンが付された前記メールを作成するときに、１通の前記メールに複数の前記クーポンを付するステップと、を備えたことを特徴とする情報管理方法により解決される。
【手続補正１５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２０】
前記構成によれば、利用者情報格納部に記憶されたマイショップ登録日に基づいて現在がクーポンが付されたメールを送信するタイミングであるか否かを判断し、現在がメールを送信するタイミングである場合には、お気に入りの施設に関連付けて登録された利用者の利用者端末に対してお気に入りの施設において利用可能なクーポンが付されたメールを作成するときに、１通のメールに複数のクーポンを付するステップが実行される。お気に入りの施設は、利用者情報格納部に記憶された利用者の利用者端末に対する操作により行われた検索の条件に合致する施設のうちから選択された施設である。お気に入りの施設は、利用者に関連付けて利用者情報格納部に記憶されている。また、お気に入りの施設についてのマイショップ登録を行ったマイショップ登録日は、利用者情報格納部に記憶されている。さらに、お気に入りの施設において利用可能なクーポンの種類を識別するクーポンＩＤは、お気に入りの施設を識別する施設ＩＤに関連付けてクーポン情報格納部に格納されている。そのため、利用者は、利用者自身の好みに応じて、１通のメールに付された複数のクーポンのうちから少なくとも１つのクーポンを選択し、お気に入りの施設において利用することができる。これにより、情報管理装置は、情報管理方法を実行することにより、例えばお気に入りの施設に関連付けて登録された利用者（施設の会員）の性別や年齢などによる区分から受ける影響を簡便に抑えつつクーポンメールを送信し、利用者に対してお気に入りの施設における順番待ちを効率的に誘導することができる。
【手続補正１６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２１】
前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末および前記利用者により利用される施設に設置される施設端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する情報管理装置のコンピュータによって実行される情報管理プログラムであって、前記コンピュータに、前記利用者端末から受信した前記利用者の情報であって前記利用者を識別する利用者ＩＤを含む前記利用者の情報を会員情報として利用者情報格納部に記憶する会員登録のステップと、前記利用者情報格納部に記憶された前記利用者の前記利用者端末に対する操作により行われた検索の条件に合致する前記施設のうちから選択され前記利用者端末から受信したお気に入りの前記施設を前記利用者に関連付けて前記利用者情報格納部に記憶するとともに前記お気に入りの前記施設についての登録を行ったマイショップ登録日を前記利用者情報格納部に記憶するマイショップ登録のステップと、前記お気に入りの前記施設において利用可能なクーポンの情報であって前記クーポンの種類を識別するクーポンＩＤを含むクーポンの情報を前記お気に入りの前記施設を識別する施設ＩＤに関連付けて格納するステップと、前記利用者情報格納部に記憶された前記マイショップ登録日に基づいて現在が前記クーポンが付されたメールを送信するタイミングであるか否かを判断し、現在が前記メールを送信するタイミングである場合には、前記お気に入りの前記施設に関連付けて登録された前記利用者の前記利用者端末に対して前記お気に入りの前記施設において利用可能な前記クーポンが付された前記メールを作成するときに、１通の前記メールに複数の前記クーポンを付するステップと、を実行させることを特徴とする情報管理プログラムにより解決される。
【手続補正１７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２２】
前記構成によれば、利用者情報格納部に記憶されたマイショップ登録日に基づいて現在がクーポンが付されたメールを送信するタイミングであるか否かを判断し、現在がメールを送信するタイミングである場合には、お気に入りの施設に関連付けて登録された利用者の利用者端末に対してお気に入りの施設において利用可能なクーポンが付されたメールを作成するときに、１通のメールに複数のクーポンを付するステップを情報管理装置のコンピュータに実行させる。お気に入りの施設は、利用者情報格納部に記憶された利用者の利用者端末に対する操作により行われた検索の条件に合致する施設のうちから選択された施設である。お気に入りの施設は、利用者に関連付けて利用者情報格納部に記憶されている。また、お気に入りの施設についてのマイショップ登録を行ったマイショップ登録日は、利用者情報格納部に記憶されている。さらに、お気に入りの施設において利用可能なクーポンの種類を識別するクーポンＩＤは、お気に入りの施設を識別する施設ＩＤに関連付けてクーポン情報格納部に格納されている。そのため、利用者は、利用者自身の好みに応じて、１通のメールに付された複数のクーポンのうちから少なくとも１つのクーポンを選択し、お気に入りの施設において利用することができる。これにより、情報管理装置のコンピュータは、情報管理プログラムを実行することにより、例えばお気に入りの施設に関連付けて登録された利用者（施設の会員）の性別や年齢などによる区分から受ける影響を簡便に抑えつつクーポンメールを送信し、利用者に対してお気に入りの施設における順番待ちを効率的に誘導することができる。