(57)【要約】      （修正有）【課題】ある施設に順番待ちをしていながら、メールマガジンの受信許諾が得られていない利用者に対し、後から問い合わせを行う。【解決手段】順番管理システム１０００は、各施設における順番待ちの登録に基づいて、施設毎の順番待ち組の情報を管理する順番管理サーバ１００と、順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末３００とを備える。順番管理サーバは、順番待ちリストを記憶する順番待ちリスト記憶部と、順番待ちを登録した利用者が、各施設からのメール受信を許諾しているか否かの情報を記憶する受信許諾情報記憶部と、ユーザ端末から、順番待ち状況の問い合わせを受け付けた場合に、ユーザ端末に当該順番待ち組の順番待ち状況の情報を提供する順番待ち情報提供部とを備える。順番待ち情報提供部は、利用者がメール受信を許諾していない施設が存在する場合には、ユーザ端末に、それらの施設についてのメール受信の許諾の問い合わせを通知する。【選択図】図１
2019117528.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の施設における順番待ち組の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
各施設における順番待ちの登録に基づいて、施設毎の順番待ち組の情報を管理する順番管理サーバと、
順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末と、を備え、
前記順番管理サーバは、
各施設において順番待ちを登録した順番待ち組の、施設毎の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリストを記憶する順番待ちリスト記憶部と、
順番待ちを登録した利用者が、各施設からのメール受信を許諾しているか否かの情報を記憶する受信許諾情報記憶部と、
前記ユーザ端末から、順番待ち状況の問い合わせを受け付けた場合に、前記ユーザ端末に当該順番待ち組の順番待ち状況の情報を提供する順番待ち情報提供部と、を備え、
前記順番待ち情報提供部は、
前記利用者がメール受信を許諾していない施設が存在する場合には、前記ユーザ端末に、それらの施設についての前記メール受信の許諾の問い合わせを通知する、順番管理システム。
【請求項２】
前記順番待ち情報提供部は、
前記ユーザ端末に前記順番待ち状況の情報を提供した際に前記ユーザ端末に保存されるクッキー値を取得し、
前記受信許諾情報記憶部は、
前記クッキー値に紐づけて、各施設からのメール受信を許諾しているか否かの情報を記憶する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記順番待ち情報提供部は、
当該順番待ち組の予想待ち時間が一定時間以上の場合にのみ、前記メール受信の許諾の問い合わせを通知する、請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
複数の施設における順番待ち組の順番待ちを管理する順番管理装置であって、
各施設において順番待ちを登録した順番待ち組の、施設毎の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリストを記憶する順番待ちリスト記憶部と、
順番待ちを登録した利用者が、各施設からのメール受信を許諾しているか否かの情報を記憶する受信許諾情報記憶部と、
順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末から、順番待ち状況の問い合わせを受け付けた場合に、前記ユーザ端末に当該順番待ち組の順番待ち状況の情報を提供する順番待ち情報提供部と、を備え、
前記順番待ち情報提供部は、
前記利用者がメール受信を許諾していない施設が存在する場合には、前記ユーザ端末に、それらの施設についての前記メール受信の許諾の問い合わせを通知する、順番管理装置。
【請求項５】
複数の施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
各施設において順番待ちを登録した順番待ち組の、施設毎の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリストを記憶する順番待ちリスト記憶部と、
順番待ちを登録した利用者が、各施設からのメール受信を許諾しているか否かの情報を記憶する受信許諾情報記憶部と、
順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末から、順番待ち状況の問い合わせを受け付けた場合に、前記ユーザ端末に当該順番待ち組の順番待ち状況の情報を提供する順番待ち情報提供部と、して機能させ、
前記順番待ち情報提供部は、
前記利用者がメール受信を許諾していない施設が存在する場合には、前記ユーザ端末に、それらの施設についての前記メール受信の許諾の問い合わせを通知する、プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。また、順番が近づいてきた予約客に対して、予約時に登録したメールアドレス宛に呼出メールを通知することが記載されている。また、予約時に会員登録させることで、ダイレクトメールやプッシュ型広告配信を行うことが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−５０００２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
施設側にとって、順番待ちをしている利用者へ呼出メールを送る際に、併せて同施設のメールマガジンの受信許諾の問い合わせを行うのは効果的な方法である。しかし、待ち時間が短く呼出メールを送る機会が無い場合や、呼出メールを送っても、利用者がその時点ではメールマガジンの受信許諾を行わないこともあった。
【０００６】
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、ある施設に順番待ちをしていながら、メールマガジンの受信許諾が得られていない利用者に対し、後から問い合わせを行えるようにすることを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、複数の施設における順番待ち組の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
各施設における順番待ちの登録に基づいて、施設毎の順番待ち組の情報を管理する順番管理サーバと、
順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末と、を備え、
前記順番管理サーバは、
各施設において順番待ちを登録した順番待ち組の、施設毎の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリストを記憶する順番待ちリスト記憶部と、
順番待ちを登録した利用者が、各施設からのメール受信を許諾しているか否かの情報を記憶する受信許諾情報記憶部と、
前記ユーザ端末から、順番待ち状況の問い合わせを受け付けた場合に、前記ユーザ端末に当該順番待ち組の順番待ち状況の情報を提供する順番待ち情報提供部と、を備え、
前記順番待ち情報提供部は、
前記利用者がメール受信を許諾していない施設が存在する場合には、前記ユーザ端末に、それらの施設についての前記メール受信の許諾の問い合わせを通知するものである。
【０００８】
また、前記順番待ち情報提供部は、前記ユーザ端末に前記順番待ち状況の情報を提供した際に前記ユーザ端末に保存されるクッキー値を取得し、前記受信許諾情報記憶部は、前記クッキー値に紐づけて、各施設からのメール受信を許諾しているか否かの情報を記憶するようにしてもよい。
【０００９】
また、前記順番待ち情報提供部は、当該順番待ち組の予想待ち時間が一定時間以上の場合にのみ、前記メール受信の許諾の問い合わせを通知するようにしてもよい。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、ある施設に順番待ちをしていながら、メールマガジンの受信許諾が得られていない利用者に対し、後から問い合わせを行えるようにすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。
【図２】本発明の実施形態に係る順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。
【図３】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のフローチャート。
【図４】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ち状況の問い合わせを受けた時の処理のシーケンス図。
【図５】本発明の実施形態に係るユーザ端末３００に表示される順番待ち状況の表示画面を例示する図。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１３】
本実施形態では、レストランＡにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、アミューズメント施設、ショッピングモール、デパート、銀行、病院、役所、修理専門店、旅行代理店、中古品買取店など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
【００１４】
図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ（順番管理装置）１００と、施設の入口付近などに設置された順番管理端末２００と、ユーザ端末３００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００およびユーザ端末３００と通信ネットワークＮを介して接続されている。
【００１５】
施設（ここではレストランＡ）の利用者は、順番管理端末２００またはユーザ端末３００を操作して、施設への順番待ちを登録したり、待ち時間を確認したり、順番が来た際に呼出を受けたりすることができる。また、施設の従業者等は、順番管理端末２００を操作して、利用者に代わって順番待ちを登録したり、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のステータスを更新したりする。
【００１６】
順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００またはユーザ端末３００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークＮで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
【００１７】
順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース（順番待ちリスト記憶部、受信許諾情報記憶部、順番待ち情報提供部）１１０と、プロセッサ１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２と、メールパーミッション管理テーブルＴＡ３を備えている。
【００１８】
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えば「レストランＡ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
【００１９】
ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、ステータス「呼出中」等の情報が含まれている。その他、待ち項目（希望する席の種類）、利用人数、氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。
【００２０】
ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を実際に席に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
【００２１】
なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
【００２２】
メールパーミッション管理テーブルＴＡ３には、順番待ちをしている利用者が、順番券（後述）に印刷された二次元コードをユーザ端末３００で読み込んで順番待ち状況を表示した際に、ユーザ端末３００に保存されるクッキー値が登録されている。さらに、クッキー値に紐づけて、今までに順番待ち状況を確認した施設と、その施設に対する「メールマガジンの受信許諾（メールパーミッション）の情報が登録されている。すなわち、同じユーザ端末３００で複数の施設の順番待ち状況を確認している場合には、それぞれの施設についての情報が登録される。具体的には、１レコードに、クッキー値「１２３」、[施設「レストランＡ」、メールパーミッション「有」]、[施設「レストランＢ」、メールパーミッション「未」]、[施設「レストランＣ」、メールパーミッション「無」]等の情報が含まれている。
【００２３】
メールパーミッション管理テーブルＴＡ３のレコードは、ユーザ端末３００で最初に順番待ち状況を確認した時に作成される。各施設についてのメールパーミッションの情報は、当該施設の順番待ち状況を最初に確認した際に登録される。したがって、一度でも順番待ちを登録し、且つ順番券の二次元コードを読み込んで順番待ち状況を確認した施設については、メールパーミッションの情報が登録される。
【００２４】
メールマガジンの受信許諾の問い合わせは、例えば、順番待ちをしている利用者に呼出メールを送る際などに併せて送信する。ある施設に最初に順番待ちを登録した際に、呼出メールを送信する機会がなく、受信許諾の問い合わせを未だ行っていない場合には、メールパーミッション管理テーブルＴＡ３のメールパーミッションの情報は「未」と記録される。また、受信許諾の問い合わせを行ったものの許諾が得られなかった場合には、メールパーミッションの情報は「無」と記録される。受信許諾が得られている場合にはメールパーミッションの情報は「有」と記録される。そして、次回同じ利用者がどこかの施設で順番待ちを登録し、ユーザ端末３００で最初に順番待ち状況を確認した際に、メールパーミッションを得られていない施設（メールパーミッションの情報が「未」または「無」の施設）についても受信許諾の問い合わせを行う。また、この時受信許諾の問い合わせを行うのは、メールパーミッションの情報が「未」の施設のみとし、メールパーミッションの情報が「無」の施設については、一定期間経過後（例えば１か月後）に再度問い合わせを行うようにしてもよい。
【００２５】
プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
【００２６】
通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２７】
順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。
【００２８】
図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０を備える。順番管理端末２００は、施設に来た利用者や、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。
【００２９】
プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
【００３０】
入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
【００３１】
表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
【００３２】
通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００３３】
記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
【００３４】
記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
【００３５】
ユーザ端末３００は、施設の利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末３００は、プロセッサ３１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置３２０、液晶ディスプレイなどの表示装置３３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース３４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源３５０を備えている。記憶資源３５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（専用アプリ）等が記憶されている。利用者は、ユーザ端末３００にインストールされている専用アプリやウェブブラウザを介して、各施設への順番待ちを登録したり、順番待ち状況を確認したりすることができる。
【００３６】
（順番待ちの受付登録）
まず、順番管理サーバ１００による順番待ちの受付登録処理について図３のフローチャートを用いて説明する。施設（ここでは、レストランＡ）に来訪した利用者が、施設に設置された順番管理端末２００を操作して受付登録を行う場合を例に説明する。
【００３７】
まず、順番管理端末２００は通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ３１）。
【００３８】
次に、順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ３２）。受付画面には、例えば、順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。さらに、現在順番待ちをしている待ち組数なども表示される。
【００３９】
表示された受付画面に対して利用者が所定の操作入力を行い、順番待ちの受付に必要な情報（待ち項目、利用人数、呼出（電話又はメール）の希望の有無、呼出時の連絡先の電話番号またはメールアドレス等）の入力が完了すると（ステップＳ３３：ＹＥＳ）、順番管理端末２００は受付完了画面を表示する（ステップＳ３４）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での予想待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。
【００４０】
順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者が自身のユーザ端末３００を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、ユーザ端末３００の表示装置に、利用者の現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や予想待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがって電話番号やメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際に電話またはメールによるメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメッセージを受信したりすることができる。
【００４１】
確定した新規登録情報は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３５）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ３６）。
【００４２】
なお、利用者が自身のユーザ端末３００から受付登録を行うこともできる。この場合、ユーザ端末３００で専用アプリやウェブサイトを介して利用したい施設（レストランＡ）を選択し、当該施設用の受付画面を表示させる。その後は、順番管理端末２００を用いて登録する場合と同様の手順で行うことができる。ユーザ端末３００を利用すれば、施設へ実際に行く前に自宅や外出先などから遠隔で受付登録を行うことができる。
【００４３】
（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者等が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。
【００４４】
従業者は、例えば、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対していずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
【００４５】
（順番待ち状況の提示とメーリングリストの受信許諾の問い合わせ）
次に、順番待ちをしている利用者のユーザ端末３００から、順番待ち状況の問い合わせを受けた時の処理について、図４のシーケンス図を用いて説明する。
【００４６】
上述のように、順番管理端末２００で受付登録を行うと、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷された順番券が発券される。順番待ちを登録した利用者が、順番券の二次元コードをユーザ端末３００で読み取ると、利用者の受付番号の情報が順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ１０１）。
【００４７】
順番管理サーバ１００は、受信した受付番号に対応する順番待ちリストのレコードを参照し、当該順番待ち組の現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や予想待ち時間など）をユーザ端末３００に送信する（ステップＳ１０２）。
【００４８】
ユーザ端末３００は、表示装置３３０に、受信した順番待ち状況を表示する（ステップＳ１０３）。さらに、ユーザ端末３００は、順番待ち状況を表示した際に保存したクッキー値を、順番管理サーバ１００に送信する（ステップＳ１０４）。
【００４９】
順番管理サーバ１００は、メールパーミッション管理テーブルＴＡ３を参照し、受信したクッキー値が登録されているか否かを判定する（ステップＳ１０５）。登録されている場合には（ＹＥＳ）、当該クッキー値に紐づけて登録されている各施設のメールパーミッションの情報を参照する（ステップＳ１０６）。順番管理サーバ１００は、メールパーミッションが「未」または「無」の施設についてのメールマガジン受信許諾の問い合わせ情報をユーザ端末３００に送信する（ステップＳ１０７）。
【００５０】
受信許諾の問い合わせ情報は、現在の予想待ち時間が所定時間以上（例えば、１５分以上）の場合にのみ送信するようにしてもよい。また、メールパーミッションが「未」または「無」の施設のうち、一部の施設についての受信許諾のみを問い合わせるようにしてもよい。例えば、順番待ちをしている施設と同じ業態（ここでは、レストラン）の施設についてのみ問い合わせるようにしてもよいし、グループ企業や系列店等、関連のある施設についてのみ問い合わせを行うようにしてもよい。また、メールパーミッションが「未」の施設についてのみ問い合わせを行うようにしてもよい。
【００５１】
ユーザ端末３００は、受信したメールマガジン受信許諾の問い合わせ情報を表示装置３３０に表示する（ステップＳ１０８）。図５は、表示装置３３０に表示される順番待ち状況の表示画面を例示する図である。図５の例では、現在の予想待ち時間や待ち組数の情報と共に、メールパーミッションが「未」の施設（ここでは、レストランＢ）についてのメールマガジン受信許諾の問い合わせが表示される。
【００５２】
利用者が「購読する」ボタンをタップすると、順番管理サーバ１００にメールパーミッション受付情報が送信され（ステップＳ１０９）、メールパーミッション管理テーブルＴＡ３のレストランＢのメールパーミッション情報が「有」に更新される（ステップＳ１１０）。これにより、以降、登録されているメールアドレスにレストランＢのメールマガジンが配信される。
【００５３】
また、ステップＳ１０５で、クッキー値が登録されていない場合には（ＮＯ）、メールパーミッション管理テーブルＴＡ３に当該クッキー値のレコードを作成し、当該施設（ここではレストランＡ）のメールパーミッション「未」を登録する（ステップＳ１１１）。また、クッキー値が登録されている場合であっても、当該施設のメールパーミッションの問い合わせを行っていない場合には、メールパーミッション「未」を登録する。
【００５４】
利用者が、呼出メールの受信を希望する場合には、呼出メールの送信の際にメールパーミッション管理テーブルＴＡ３を参照し、メールパーミッションが「未」または「無」の施設についてのメールマガジン受信許諾の問い合わせ情報を呼出メッセージと共にユーザ端末３００に送信するようにしてもよい。
【００５５】
また、ステップＳ１０３において順番待ち状況を表示した際、ユーザ端末３００からクッキー値を取得する代わりに、プッシュ通知許諾の問い合わせを行い、許諾が得られた場合には、後からプッシュ通知を利用してメールマガジン受信許諾の問い合わせを行うようにしてもよい。
【００５６】
以上のように、本実施形態によれば、利用者がユーザ端末３００で順番券の二次元コードを読み込んで順番待ち状況を表示した際に、ユーザ端末３００からクッキー値を取得し、クッキー値に紐づけて、順番待ちをした施設とメールパーミッションの情報を管理するようにした。この情報に基づいて、メールパーミッションが得られていない施設については、次回以降どこかの施設の順番待ち状況の問い合わせを受けた際に、受信許諾の問い合わせを行うようにした。これにより、ある施設に順番待ちをしたことがありながら、メールパーミッションが得られていない利用者に対し、後から問い合わせを行えるようにすることができる。
【００５７】
また、受信許諾の問い合わせは、現在の予想待ち時間が所定時間以上の場合にのみ送信するようにしてもよい。このように、利用者が、許諾手続きの操作を実施するのに十分な時間がある場合に問い合わせを行うことで、メールパーミッションを取得する確率を高くすることができる。
【００５８】
また、メールパーミッションが「未」または「無」の施設のうち、グループ企業や系列店など、一部の施設についての受信許諾のみを問い合わせるようにしてもよい。これにより、グループ内での、顧客のメールパーミッション取得率を向上させることができる。また、メールパーミッションが「未」の施設についての受信許諾の問い合わせを優先して行い、メールパーミッションが「無」の施設については、一定期間経過後（例えば１か月後）に再度問い合わせを行うようにしてもよい。
【００５９】
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【符号の説明】
【００６０】
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…ユーザ端末
３１０…プロセッサ
３２０…入力装置
３３０…表示装置
３４０…通信インタフェース
３５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
ＴＡ３…メールパーミッション管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション
【図１】
2019117528.tif 000003
【図２】
2019117528.tif 000004
【図３】
2019117528.tif 000005
【図４】
2019117528.tif 000006
【図５】
2019117528.tif 000007
【手続補正書】
【提出日】平成31年1月23日(2019.1.23)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の施設における順番待ち組の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
各施設における順番待ちの登録に基づいて、施設毎の順番待ち組の情報を管理する順番管理サーバと、
順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末と、を備え、
前記順番管理サーバは、
各施設において順番待ちを登録した順番待ち組の、施設毎の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリストを記憶する順番待ちリスト記憶部と、
前記ユーザ端末から、ある施設の順番待ち状況の問い合わせを受け付けた場合に、前記ユーザ端末に当該順番待ち組の順番待ち状況の情報を提供する順番待ち情報提供部と、
前記ユーザ端末を特定する情報と、前記ユーザ端末から順番待ち状況の問い合わせを受けたことがある施設の情報と、前記ユーザ端末がその施設からのメール受信を許諾しているか否かの情報を関連付けて記憶する受信許諾情報記憶部と、を備え、
前記順番待ち情報提供部は、
前記ユーザ端末から順番待ち状況の問い合わせを受け付けた際、前記ユーザ端末から順番待ち状況の問い合わせを受けたことがある施設の中に、前記ユーザ端末がメール受信を許諾していない施設が存在する場合には、前記ユーザ端末に、それらの施設についての前記メール受信の許諾の問い合わせを通知する、順番管理システム。
【請求項２】
前記順番待ち情報提供部は、
前記ユーザ端末に前記順番待ち状況の情報を提供した際に前記ユーザ端末に保存されるクッキー値を取得し、
前記受信許諾情報記憶部は、
前記クッキー値に紐づけて、各施設からのメール受信を許諾しているか否かの情報を記憶する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記順番待ち情報提供部は、
当該順番待ち組の予想待ち時間が一定時間以上の場合にのみ、前記メール受信の許諾の問い合わせを通知する、請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
複数の施設における順番待ち組の順番待ちを管理する順番管理装置であって、
各施設において順番待ちを登録した順番待ち組の、施設毎の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリストを記憶する順番待ちリスト記憶部と、
順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末から、ある施設の順番待ち状況の問い合わせを受け付けた場合に、前記ユーザ端末に当該順番待ち組の順番待ち状況の情報を提供する順番待ち情報提供部と、
前記ユーザ端末を特定する情報と、前記ユーザ端末から順番待ち状況の問い合わせを受けたことがある施設の情報と、前記ユーザ端末がその施設からのメール受信を許諾しているか否かの情報を関連付けて記憶する受信許諾情報記憶部と、を備え、
前記順番待ち情報提供部は、
前記ユーザ端末から順番待ち状況の問い合わせを受け付けた際、前記ユーザ端末から順番待ち状況の問い合わせを受けたことがある施設の中に、前記ユーザ端末がメール受信を許諾していない施設が存在する場合には、前記ユーザ端末に、それらの施設についての前記メール受信の許諾の問い合わせを通知する、順番管理装置。
【請求項５】
複数の施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
各施設において順番待ちを登録した順番待ち組の、施設毎の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリストを記憶する順番待ちリスト記憶部と、
順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末から、ある施設の順番待ち状況の問い合わせを受け付けた場合に、前記ユーザ端末に当該順番待ち組の順番待ち状況の情報を提供する順番待ち情報提供部と、
前記ユーザ端末を特定する情報と、前記ユーザ端末から順番待ち状況の問い合わせを受けたことがある施設の情報と、前記ユーザ端末がその施設からのメール受信を許諾しているか否かの情報を関連付けて記憶する受信許諾情報記憶部と、して機能させ、
前記順番待ち情報提供部は、
前記ユーザ端末から順番待ち状況の問い合わせを受け付けた際、前記ユーザ端末から順番待ち状況の問い合わせを受けたことがある施設の中に、前記ユーザ端末がメール受信を許諾していない施設が存在する場合には、前記ユーザ端末に、それらの施設についての前記メール受信の許諾の問い合わせを通知する、プログラム。