(57)【要約】【課題】簡単な手順により利用者端末を呼び出し、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせること。【解決手段】情報管理装置は、施設端末または利用者端末に対する利用者の操作に応じて、利用者により入力された利用者端末の電話番号を受信する電話番号受信手段と、受信された電話番号を登録する電話番号格納手段と、登録された電話番号に対して確認のための電話呼出を行う確認架電手段と、確認のための電話呼出の結果に基づいて、登録された電話番号が前記利用者端末の正しい電話番号であるか否かの判定を行う登録番号正誤判定手段と、登録された電話番号が利用者端末の正しい電話番号である旨を示す場合であって、当該利用者端末の利用者の順番が前記施設に案内可能な順番に近づいた場合、当該電話番号に対する電話呼出を行う電話呼出手段を備える。【選択図】図２
2019117440.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設に設置される施設端末と、前記施設で順番待ちを行う利用者により利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置であって、
前記施設端末または前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて、前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信する電話番号受信手段と、
前記受信された電話番号を登録する電話番号格納手段と、
前記登録された電話番号に対して確認のための電話呼出を行う確認架電手段と、
前記確認のための電話呼出の結果に基づいて、前記登録された電話番号が前記利用者端末の正しい電話番号であるか否かの判定を行う登録番号正誤判定手段と、
前記登録された電話番号が前記利用者端末の正しい電話番号である旨を示す場合であって、当該利用者端末の利用者の順番が前記施設に案内可能な順番に近づいた場合、当該電話番号に対する電話呼出を行う電話呼出手段と
を具備する情報管理装置。
【請求項２】
前記登録番号正誤判定手段は、
前記確認のための電話呼出に対する前記利用者端末からの応答として、前記登録された電話番号が正しい電話番号である旨の応答が得られた場合、当該登録された電話番号が正しい電話番号であると判定し、
前記確認のための電話呼出に対する前記利用者端末からの応答として、前記登録された電話番号が間違った電話番号である旨の応答が得られた場合、当該登録された電話番号が間違った電話番号であると判定した上で、当該利用者端末の利用者により行われた順番待ちをキャンセルする、請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項３】
前記登録番号正誤判定手段は、
前記確認のための電話呼出に対応する前記利用者端末からの応答が得られなかった場合、当該利用者端末の利用者により順番待ちは継続して行われているものと判断した上で、当該利用者への電話呼出は行わないものと判定する、請求項１または請求項２に記載の情報管理装置。
【請求項４】
前記確認架電手段は、
前記確認のための電話呼出としてＳＭＳによるメールを利用した電話呼出を行う、請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載の情報管理装置。
【請求項５】
前記確認架電手段は、
前記電話番号受信手段により電話番号が受信された時点で、当該電話番号に対して登録のための電話呼出を行い、
前記電話番号格納手段は、
前記登録のための電話呼出に対する前記利用者端末からの応答として、当該電話番号が正しい電話番号である旨の応答が得られた場合、当該電話番号を登録する、請求項１乃至請求項４のいずれか１項に記載の情報管理装置。
【請求項６】
施設に設置される施設端末と、前記施設で順番待ちを行う利用者により利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
前記施設端末または前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて、前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信するステップと、
前記受信された電話番号を登録するステップと、
前記登録された電話番号に対して確認のための電話呼出を行うステップと、
前記確認のための電話呼出の結果に基づいて、前記登録された電話番号が前記利用者端末の正しい電話番号であるか否かの判定を行うステップと、
前記登録された電話番号が前記利用者端末の正しい電話番号である旨を示す場合であって、当該利用者端末の利用者の順番が前記施設に案内可能な順番に近づいた場合、当該電話番号に対する電話呼出を行うステップと
を具備する情報管理方法。
【請求項７】
施設に設置される施設端末と、前記施設で順番待ちを行う利用者により利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記施設端末または前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて、前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信するステップと、
前記受信された電話番号を登録するステップと、
前記登録された電話番号に対して確認のための電話呼出を行うステップと、
前記確認のための電話呼出の結果に基づいて、前記登録された電話番号が前記利用者端末の正しい電話番号であるか否かの判定を行うステップと、
前記登録された電話番号が前記利用者端末の正しい電話番号である旨を示す場合であって、当該利用者端末の利用者の順番が前記施設に案内可能な順番に近づいた場合、当該電話番号に対する電話呼出を行うステップと
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報管理装置、情報管理方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、ユーザによって利用されるユーザ端末及び各種施設に設けられた施設端末と通信可能に接続される予約管理装置が開示されている。また、特許文献１には、その予約管理装置が実行する予約管理方法と、その予約管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムと、が開示されている。特許文献１に記載された予約管理装置は、目的とする施設における待ち時間及び当該施設までの所要時間を考慮した予約を行うことが可能とされている。
【０００３】
このような予約管理装置において、利用者が施設端末により受付を行うと、受付番号が記載された番号札が発券されることがある。このとき、利用者は、施設の外で施設の案内を待つ場合には、番号札に記載されたＱＲコード（登録商標）を用いた呼出機能（ＱＲコードを利用してメールアドレスの登録を簡易化し、メールによる呼出しを行う機能）を利用することができる。これによれば、利用者が施設の外で施設の案内を待つ場合において、待ち時間が案内時間に近づくと、予約管理装置は、利用者端末をメールにより呼び出し、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特許第５８８３８９２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、例えば高齢者等の利用者にとっては、ＱＲコードを利用したメール呼出の機能を利用することが困難である場合がある。すなわち、利用者は、ＱＲコードを利用したメール呼出の機能を利用する場合には、利用者端末でＱＲコードを読み取り、指定されたドメインを利用者端末で受信し、利用者端末から空メールを送信し、空メールを送信することにより配信されたメールを受信してメール呼出の機能の登録を行う必要がある。このように、ＱＲコードを利用したメール呼出の機能を利用するためには、時間および手間がかかる。つまり、ＱＲコードを利用したメール呼出の機能を利用するための手順が煩雑である。この点において、利用者端末に対する呼出機能については改善の余地がある。
【０００６】
そこで、本発明の目的は、簡単な手順により利用者端末を呼び出し、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる情報管理装置、情報管理方法およびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の１つの態様によれば、情報管理装置は、施設に設置される施設端末と、前記施設で順番待ちを行う利用者により利用される利用者端末と通信可能に接続される。前記情報管理装置は、前記施設端末または前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて、前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信する電話番号受信手段と、前記受信された電話番号を登録する電話番号格納手段と、前記登録された電話番号に対して確認のための電話呼出を行う確認架電手段と、前記確認のための電話呼出の結果に基づいて、前記登録された電話番号が前記利用者端末の正しい電話番号であるか否かの判定を行う登録番号正誤判定手段と、前記登録された電話番号が前記利用者端末の正しい電話番号である旨を示す場合であって、当該利用者端末の利用者の順番が前記施設に案内可能な順番に近づいた場合、当該電話番号に対する電話呼出を行う電話呼出手段を具備する。
【発明の効果】
【０００８】
本発明は、簡単な手順により利用者端末を呼び出し、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることを可能とする。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】一実施形態に係る情報管理装置を含むネットワークシステムのハードウェアの要部構成を表す図。
【図２】同実施形態に係るネットワークシステムの機能構成を表すブロック図。
【図３】同実施形態に係る情報管理装置の第１処理手順を表すシーケンスチャート。
【図４】利用者が電話呼出機能を利用するか否かを選択する画面の一例を表す図。
【図５】利用者が電話番号を入力する画面の一例を表す図。
【図６】同実施形態に係る電話番号登録処理の手順を表すフローチャート。
【図７】同実施形態に係る第１呼出信号生成処理の手順を表すフローチャート。
【図８】同実施形態に係る第２呼出信号生成処理の手順を表すフローチャート。
【図９】同実施形態に係る第３呼出信号生成処理の手順を表すフローチャート。
【図１０】同実施形態に係る第４呼出信号生成処理の手順を表すフローチャート。
【図１１】同実施形態に係る間違い抑止機能を有した情報管理装置の処理手順を表すフローチャート。
【図１２】利用者に確認架電を行うことを通知する画面の一例を表す図。
【図１３】同実施形態に係る間違い抑止機能を有した情報管理装置の別の処理手順を表すフローチャート。
【図１４】同実施形態に係る間違い抑止機能を有した情報管理装置のさらに別の処理手順を表すフローチャート。
【図１５】利用者に認証番号を含むメッセージの送信を通知する画面の一例を表す図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に、本発明の好ましい実施形態を、図面を参照して詳しく説明する。  
【００１１】
なお、以下に説明する実施形態は、本発明の好適な具体例であるから、技術的に好ましい種々の限定が付されているが、本発明の範囲は、以下の説明において特に本発明を限定する旨の記載がない限り、これらの態様に限られるものではない。また、各図面中、同様の構成要素には同一の符号を付して詳細な説明は適宜省略する。
【００１２】
図１は、本実施形態に係る情報管理装置を含むネットワークシステム（順番待ち管理システム）のハードウェアの要部構成を表すブロック図である。  
【００１３】
図１に表したネットワークシステムは、主として、情報管理装置２と、複数の利用者端末３と、複数の施設端末４と、を備える。なお、図１においては、１つの利用者端末３および１つの施設端末４が表されている。
【００１４】
情報管理装置２は、コンピュータ（サーバコンピュータ）２１と、コンピュータ２１に接続された外部記憶装置２２と、を有する。外部記憶装置２２としては、例えばハードディスクドライブ（ＨＤＤ：Hard Disk Drive）などが挙げられる。外部記憶装置２２は、コンピュータ２１によって実行されるプログラム２３（順番待ち管理プログラム）を格納する。本実施形態のプログラム２３は、本発明の「順番待ち管理プログラム」に相当する。
【００１５】
利用者端末３は、利用者によって使用される例えば携帯電話やスマートフォンなどの携帯型の端末装置であって電話機能を有する端末装置である。利用者端末３は、例えば利用者の指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイを有していてもよい。利用者端末３は、コンピュータ３１と、コンピュータ３１に接続された記憶装置３２と、を有する。記憶装置３２は、コンピュータ３１によって実行されるプログラム３３を格納する。
【００１６】
施設端末４は、例えば飲食店等の各種施設に設置される端末装置である。施設端末４は、施設において案内の順番待ちをしている施設利用者を登録したり管理したりする機能を有する。施設端末４は、コンピュータ４１と、コンピュータ４１に接続された記憶装置４２と、を有する。記憶装置４２は、コンピュータ４１によって実行されるプログラム４３を格納する。
【００１７】
図１に表したように、情報管理装置２、利用者端末３および施設端末４は、例えばインターネットなどのネットワーク５を介して互いに通信可能に接続されている。  
【００１８】
情報管理装置２のプログラム２３は、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納され頒布されてもよく、あるいはネットワーク５を介して情報管理装置２にダウンロードされてもよい。利用者端末３のプログラム３３は、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納され頒布されてもよく、あるいはネットワーク５を介して利用者端末３にダウンロードされてもよい。施設端末４のプログラム４３は、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納され頒布されてもよく、あるいはネットワーク５を介して施設端末４にダウンロードされてもよい。なお、利用者端末３のプログラム３３および施設端末４のプログラム４３は、本発明の「順番待ち管理プログラム」とは異なる。すなわち、本発明の「順番待ち管理プログラム」は、利用者端末３の記憶装置３２および施設端末４の記憶装置４２には格納されていない。
【００１９】
図２は、本実施形態の順番待ち管理システムの機能構成を表すブロック図である。  
【００２０】
図２に表したように、情報管理装置２は、送受信部２４と、電話番号格納部２５１と、待ち組数格納部２５２と、待ち時間算出部２５３と、信号作成部２５４と、電話応答装置２５５と、登録番号正誤判定部２５６と、を有する。送受信部２４は、電話番号受信部２４１と、待ち組数受信部２４２と、許可信号受信部２４３と、を有する。
【００２１】
本実施形態において、電話番号格納部２５１および待ち組数格納部２５２は、例えば外部記憶装置２２に格納されている。また、送受信部２４、待ち時間算出部２５３、信号作成部２５４、電話応答装置２５５および登録番号正誤判定部２５６は、外部記憶装置２２に格納されているプログラム２３をコンピュータ２１が実行することにより実現される。なお、送受信部２４、待ち時間算出部２５３、信号作成部２５４、電話応答装置２５５および登録番号正誤判定部２５６は、ハードウェアによって実現されてもよく、ハードウェアとソフトウェアとの組み合わせによって実現されてもよい。
【００２２】
送受信部２４は、各種情報を利用者端末３から受信したり利用者端末３に送信したりする。また、送受信部２４は、各種情報を施設端末４から受信したり施設端末４に送信したりする。
【００２３】
具体的には、電話番号受信部２４１は、利用者端末３または施設端末４に対する利用者の操作に応じて利用者により入力された利用者端末３の電話番号を受信する。つまり、電話番号受信部２４１は、利用者端末３または施設端末４が受け付けた利用者端末３の電話番号を受信する。電話番号受信部２４１により受信された利用者端末３の電話番号は、電話番号格納部２５１に送信され格納される。
【００２４】
待ち組数受信部２４２は、施設端末４が設置された施設において順番待ちをしている利用者の待ち組数を施設端末４から定期的に受信する。待ち組数受信部２４２により定期的に受信された待ち組数は、待ち組数格納部２５２に送信され格納（上書き）される。
【００２５】
許可信号受信部２４３は、施設端末４の管理端末４５において受け付けられた許可信号を管理端末４５から受信する。許可信号は、情報管理装置２が利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号の作成の許可を与える信号であって、管理端末４５の許可信号作成部４５３により作成される信号である。
【００２６】
電話番号格納部２５１は、電話番号受信部２４１により受信された電話番号を登録（格納）する。待ち組数格納部２５２は、待ち組数受信部２４２により定期的に受信された待ち組数を格納する。
【００２７】
待ち時間算出部２５３は、待ち組数格納部２５２を参照し、待ち組数格納部２５２に格納された待ち組数に基づいて利用者を施設に案内できるまでの待ち時間を算出する。例えば、情報管理装置２においては、施設毎に、各曜日、各時間帯（例えば１時間単位）における利用者の１組（１人）あたりの待ち時間が予め設定（保持）されている。例えば、１組あたりの待ち時間は、施設の規模や利用者の回転率等に応じて設定されている。この場合には、待ち時間算出部２５３は、１組あたりの待ち時間および待ち組数を乗算することによって待ち時間を算出することができる。
【００２８】
なお、待ち時間の算出方法は、これだけには限定されない。待ち時間算出部２５３は、他の方法によって待ち時間を算出してもよい。また、前述した１組あたりの待ち時間としては、過去（例えば１年前や２年前の同日または同曜日）の実際の待ち時間等が利用されてもよい。この場合には、過去の実際の待ち時間等が情報管理装置２において蓄積されていればよい。
【００２９】
信号作成部２５４は、電話番号格納部２５１を参照し、電話番号格納部２５１に格納された電話番号に基づいて、電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する。
【００３０】
電話応答装置２５５は、信号作成部２５４により作成された呼出信号に基づいて電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出（架電）を行い、利用者端末３に自動音声データを送信する。また、電話応答装置２５５は、電話番号を入力した利用者から順番確認のための電話番号（受電専用電話番号）を有する電話を受電すると、電話番号を入力した利用者の待ち組数および待ち時間を含む自動音声データを利用者端末３に送信する。電話応答装置２５５としては、例えば構内交換機（ＰＢＸ：Private Branch eXchange）などが挙げられる。
【００３１】
登録番号正誤判定部２５６については、後述するため、ここではその詳しい説明は省略する。
【００３２】
利用者端末３は、送受信部３４１と、表示部３４２と、を有する。送受信部３４１は、各種情報を情報管理装置２から受信したり情報管理装置２に送信したりする。表示部３４２は、例えば利用者の指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイである。利用者は、利用者端末３の表示部３４２を操作することにより電話番号を入力することができる。なお、利用者端末３は、必ずしも表示部３４２を有していなくともよい。この場合には、利用者は、利用者端末３のダイヤルキーを操作することにより電話番号を入力することができる。
【００３３】
施設端末４は、受付端末４４と、管理端末４５と、を有する。受付端末４４は、利用者の操作に応じて電話番号の入力を受け付ける。管理端末４５は、主として施設のスタッフが操作する端末装置であり、施設において順番待ちの管理を行う。
【００３４】
受付端末４４は、送受信部４４１と、表示部４４２と、を有する。送受信部４４１は、各種情報を情報管理装置２から受信したり情報管理装置２に送信したりする。表示部４４２は、例えば利用者の指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイである。利用者は、受付端末４４の表示部４４２を操作することにより電話番号を入力することができる。
【００３５】
管理端末４５は、送受信部４５１と、表示部４５２と、許可信号作成部４５３と、を有する。送受信部４５１は、各種情報を情報管理装置２から受信したり情報管理装置２に送信したりする。表示部４５２は、例えば利用者の指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイである。
【００３６】
許可信号作成部４５３は、呼出信号の作成の許可を受け付けると、情報管理装置２が利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号の作成の許可を与える信号（許可信号）を作成する。
【００３７】
次に、本実施形態に係る情報管理装置２の処理手順を、図面を参照して説明する。  
【００３８】
図３は、本実施形態に係る情報管理装置２の第１処理手順を表すシーケンスチャートである。  
【００３９】
図４は、利用者が電話呼出機能を利用するか否かを選択する画面の一例を例示する図である。  
【００４０】
図５は、利用者が電話番号を入力する画面の一例を例示する図である。
【００４１】
まず、利用者は、利用者端末３または施設端末４に対して操作を行い、電話呼出機能を利用する選択を行う。利用者が電話呼出機能を利用する選択は、例えば図４に例示した画面であって利用者端末３の表示部３４２または施設端末４（具体的には受付端末４４）の表示部４４２に表示された画面の領域Ａ１を指などで触れることにより行われる。これにより、利用者は、電話呼出機能を利用することができる。
【００４２】
続いて、利用者は、例えば図５に例示した画面であって利用者端末３の表示部３４２または施設端末４（具体的には受付端末４４）の表示部４４２に表示された画面の数字を操作することにより、利用者端末３の電話番号を入力する。あるいは、利用者は、利用者端末３のダイヤルキーを操作することにより電話番号を入力してもよい。これにより、利用者端末３は、利用者端末３の電話番号を受け付ける（ステップＳ１１）。あるいは、利用者が施設端末４の表示部４４２に表示された画面の数字を操作することにより利用者端末３の電話番号を入力した場合には、施設端末４は、利用者端末３の電話番号を受け付ける（ステップＳ１２）。このように、利用者端末３の電話番号を受け付ける端末装置は、利用者により利用される利用者端末３であってもよく、施設に設置される施設端末４であってもよい。
【００４３】
利用者端末３は、利用者端末３の電話番号を受け付けると、利用者端末３の電話番号を情報管理装置２に送信する（ステップＳ１３）。あるいは、施設端末４は、利用者端末３の電話番号を受け付けると、利用者端末３の電話番号を情報管理装置２に送信する（ステップＳ１４）。続いて、情報管理装置２は、利用者端末３の電話番号の登録（格納）処理を実行する（ステップＳ１５）。
【００４４】
ここで、情報管理装置２が実行する電話番号登録処理の手順を、図面を参照して詳細に説明する。  
【００４５】
図６は、本実施形態の電話番号登録処理の手順を表すフローチャートである。
【００４６】
まず、利用者端末３または施設端末４が利用者端末３の電話番号を情報管理装置２に送信すると、電話番号受信部２４１は、利用者端末３または施設端末４に対する利用者の操作に応じて利用者により入力された利用者端末３の電話番号を受信する（ステップＳ１５１）。続いて、情報管理装置２は、電話番号が入力されたか否かを判断する（ステップＳ１５２）。すなわち、情報管理装置２は、例えば図５に例示した画面や利用者端末３のダイヤルキーを用いて、利用者が利用者端末３の電話番号を入力したか否かを判断する。
【００４７】
電話番号が入力された場合には（ステップＳ１５２：ＹＥＳ）、電話番号格納部２５１は、電話番号受信部２４１により受信された利用者端末３の電話番号を格納（登録）する（ステップＳ１５３）。一方で、電話番号が入力されていない場合には（ステップＳ１５２：ＮＯ）、電話番号格納部２５１が利用者端末３の電話番号を格納（登録）することなく、情報管理装置２は、図示しない発券機等に対して番号札を発券する信号を送信し、番号札を発券する（ステップＳ１５４）。また、ステップＳ１５３に続くステップＳ１５４においても、情報管理装置２は、図示しない発券機等に対して番号札を発券する信号を送信し、番号札を発券する。
【００４８】
続いて、図３に戻って説明を続けると、待ち時間算出部２５３は、待ち組数格納部２５２を参照し、待ち組数格納部２５２に格納された待ち組数に基づいて、利用者を施設に案内できるまでの待ち時間を算出する（ステップＳ１６）。図２に関して前述したように、例えば、待ち時間算出部２５３は、予め設定された１組あたりの待ち時間および待ち組数を乗算することによって待ち時間を算出することができる。続いて、情報管理装置２は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号の生成処理を実行する（ステップＳ１７）。
【００４９】
ここで、情報管理装置２が実行する呼出信号生成処理の手順を、図面を参照して詳細に
説明する。  
【００５０】
図７は、本実施形態の第１呼出信号生成処理の手順を表すフローチャートである。  
【００５１】
図８は、本実施形態の第２呼出信号生成処理の手順を表すフローチャートである。
【００５２】
まず、情報管理装置２は、待ち組数格納部２５２を参照し、待ち組数格納部２５２に格納された待ち組数（電話番号を入力した利用者の待ち組数）が予め設定された値（設定値）以下であるか否かを判断する（ステップＳ１７１）。待ち組数格納部２５２に格納された待ち組数が設定値以下である場合には（ステップＳ１７１：ＹＥＳ）、信号作成部２５４は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する（ステップＳ１７２）。すなわち、電話番号を入力した利用者の待ち組数が予め設定された値になると、信号作成部２５４は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する。一方で、待ち組数格納部２５２に格納された待ち組数が設定値以下ではない場合には（ステップＳ１７１：ＮＯ）、情報管理装置２は、待ち組数格納部２５２を参照し、待ち組数格納部２５２に格納された待ち組数が設定値以下であるか否かを再び判断する（ステップＳ１７１）。
【００５３】
あるいは、情報管理装置２は、待ち組数ではなく待ち時間を利用して呼出信号生成処理を実行してもよい。すなわち、図８に表したように、情報管理装置２は、待ち時間算出部２５３により算出された待ち時間が予め設定された値（設定値）以下であるか否かを判断する（ステップＳ１７１Ａ）。待ち時間が設定値以下である場合には（ステップＳ１７１Ａ：ＹＥＳ）、信号作成部２５４は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する（ステップＳ１７２Ａ）。すなわち、電話番号を入力した利用者の待ち時間が予め設定された値になると、信号作成部２５４は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する。一方で、待ち時間算出部２５３により算出された待ち時間が設定値以下ではない場合には（ステップＳ１７１Ａ：ＮＯ）、情報管理装置２は、待ち時間算出部２５３により算出された待ち時間が設定値以下であるか否かを再び判断する（ステップＳ１７１Ａ）。
【００５４】
続いて、図３に戻って説明を続けると、電話応答装置２５５は、信号作成部２５４により作成された呼出信号に基づいて電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う（ステップＳ１８）。また、電話応答装置２５５は、利用者端末３に自動音声データを送信する（ステップＳ１９）。これにより、利用者端末３は、電話応答装置２５５により呼び出された電話を受電し自動音声データを受信する（ステップＳ２０）。このとき、自動音声から流れる呼出文言としては、例えば「まもなくお時間となります。お時間に余裕を持ってお越しください。」や、「お呼出の時間が近づきました。店舗までお戻りください。」などが挙げられる。
【００５５】
本実施形態によれば、利用者は、メールではなく電話により呼び出しを受け、自動音声を聞くことができる。言い換えれば、本実施形態に係る情報管理装置２は、利用者が利用者端末３の電話番号を利用者端末３または施設端末４を用いて入力するという簡単な手順により、利用者端末３に対して電話呼出を行い、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる。
【００５６】
また、信号作成部２５４は、電話番号を入力した利用者の待ち組数および待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、呼出信号を自動的に作成する（ステップＳ１７２、ステップＳ１７２Ａ）。そのため、例えば施設のスタッフなどは、施設の混雑時や繁忙期などにおいて施設の順番待ちをしている利用者に対して呼び出しを行う手間を省くことができる。
【００５７】
次に、情報管理装置２が実行する他の呼出信号生成処理の手順を、図面を参照して詳細に説明する。  
【００５８】
図９は、本実施形態の第３呼出信号生成処理の手順を表すフローチャートである。  
【００５９】
図１０は、本実施形態の第４呼出信号生成処理の手順を表すフローチャートである。
【００６０】
図７および図８に関して前述した呼出信号生成処理では、信号作成部２５４は、電話番号を入力した利用者の待ち組数および待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、呼出信号を自動的に作成する。これに対して、図９および図１０を参照して説明する呼出信号生成処理では、信号作成部２５４は、許可信号受信部２４３が管理端末４５からの許可信号を受信することを待ってから呼出信号を作成する。この点において、図９および図１０を参照して説明する呼出信号生成処理は、図７および図８に関して前述した呼出信号生成処理とは相違する。
【００６１】
すなわち、図９に表したように、まず、情報管理装置２は、待ち組数格納部２５２を参照し、待ち組数格納部２５２に格納された待ち組数（電話番号を入力した利用者の待ち組数）が予め設定された値（設定値）以下であるか否かを判断する（ステップＳ１７１Ｂ）。ステップＳ１７１Ｂの処理は、図７に関して前述したステップＳ１７１の処理と同じである。
【００６２】
ステップＳ１７１Ｂに続くステップＳ１７２Ｂにおいて、情報管理装置２は、許可信号受信部２４３が管理端末４５から許可信号を受信したか否かを判断する。すなわち、管理端末４５の許可信号作成部４５３は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号の作成の許可を受け付けると許可信号を作成する。呼出信号の作成許可は、例えば施設のスタッフなどが管理端末４５の表示部４５２を操作することにより管理端末４５において受け付けられる。この場合には、管理端末４５は、許可信号作成部４５３により作成された許可信号を情報管理装置２に送信する。そして、許可信号受信部２４３が管理端末４５から許可信号を受信すると（ステップＳ１７２Ｂ：ＹＥＳ）、信号作成部２５４は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する（ステップＳ１７３Ｂ）。すなわち、電話番号を入力した利用者の待ち組数が予め設定された値になり、許可信号受信部２４３が管理端末４５から許可信号を受信すると、信号作成部２５４は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する。
【００６３】
一方で、許可信号受信部２４３が管理端末４５から許可信号を受信しない場合には（ステップＳ１７２Ｂ：ＮＯ）、情報管理装置２は、許可信号受信部２４３が管理端末４５から許可信号を受信したか否かを再び判断する（ステップＳ１７２Ｂ）。
【００６４】
あるいは、情報管理装置２は、待ち組数ではなく待ち時間を利用して呼出信号生成処理を実行してもよい。すなわち、図１０に表したように、情報管理装置２は、待ち時間算出部２５４により算出された待ち時間が予め設定された値（設定値）以下であるか否かを判断する（ステップＳ１７１Ｃ）。ステップＳ１７１Ｃの処理は、図８に関して前述したステップＳ１７１Ａの処理と同じである。
【００６５】
ステップＳ１７１Ｃに続くステップＳ１７２Ｃにおいて、情報管理装置２は、許可信号受信部２４３が管理端末４５から許可信号を受信したか否かを判断する。ステップＳ１７２Ｃの処理は、図９に関して前述したステップＳ１７２Ｂの処理と同じである。ステップＳ１７２Ｃに続くステップＳ１７３Ｃにおいて、信号作成部２５４は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する（ステップＳ１７３Ｃ）。すなわち、電話番号を入力した利用者の待ち時間が予め設定された値になり、許可信号受信部２４３が管理端末４５から許可信号を受信すると、信号作成部２５４は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する。
【００６６】
図９を参照して説明した第３呼出信号生成処理、および図１０を参照して説明した第４呼出信号生成処理によれば、信号作成部２５４は、許可信号受信部２４３が管理端末４５からの許可信号を受信することを待ってから呼出信号を作成する。これにより、例えば施設のスタッフなどは、任意のタイミングで利用者端末３に対して電話呼出を行い、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる。
【００６７】
以上説明したように、情報管理装置２は、利用者が利用者端末３の電話番号を利用者端末３または施設端末４を用いて入力するという簡単な手順により、利用者端末３に対して電話呼出を行い、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる。
【００６８】
一方で、電話番号の入力は、利用者の手を介して行われるため、例えば間違って自身の電話番号とは異なる電話番号を入力してしまう等、ヒューマンエラーが生じる恐れがある。情報管理装置２は、登録された電話番号が、当該電話番号を登録した利用者の正しい電話番号であるか否かを判断することができないので、間違った電話番号が入力・登録されていたとしても、当該電話番号の端末に対して電話呼出を行う。つまり、間違った電話番号が入力・登録されてしまった場合、利用者端末３には、電話呼出が行われることはない。
【００６９】
これによれば、利用者は自身の順番がいつになったら来るかを知ることができない上に、電話呼出されるまで施設端末４が設置された施設とは異なる場所で待ち時間を過ごしているような場合、不在により自身の順番が後回しにされてしまうといった事態も生じ得る。これは、いくら利用者自身による電話番号の誤入力に起因した事態であったとして、あまり好ましい事態ではない。
【００７０】
また、施設端末４を設置している施設としても、利用者自身による電話番号の誤入力に起因した事態であるにも関わらず、「いくら待っても電話呼出が来ない」等のクレームを当該利用者から受けかねないので、あまり好ましい事態ではない。さらに、間違った電話番号の端末の所持者は、心当たりのない電話が急にかかってくるので、何のための電話か理解することができず、施設端末４を設置している施設（あるいは情報管理装置２を管理している管理会社）に対してあまりいいイメージを持たないことが考えられる。これは、施設端末４を設置している施設（あるいは情報管理装置２を管理している管理会社）にとってあまり好ましい事態ではない。
【００７１】
以下では、利用者端末３の利用者により間違った電話番号が入力されたとしても、上記した各種事態の発生を抑止する（低減させる）ことが可能な情報管理装置２の機能（以下、「間違い抑止機能」と表記する）について説明する。
【００７２】
図１１は、間違い抑止機能を有した情報管理装置２の処理手順を表すフローチャートである。  
【００７３】
上記したステップＳ１５３及びＳ１５４の処理により、利用者端末３の電話番号が電話番号格納部２５１に格納され、番号札が発券されると、情報管理装置２は、利用者端末３の正しい電話番号が登録されているか否か（間違った電話番号が登録されていないか否か）を確認するための確認架電を行う（ステップＳ２１）。
【００７４】
具体的には、情報管理装置２の信号作成部２５４は、番号札の発券に際して電話番号格納部２５１に格納された電話番号（以下、「対象電話番号」と表記する）に対して確認架電（電話呼出）を行うための呼出信号を作成する。電話応答装置２５５は、信号作成部２５４により作成された呼出信号に基づいて、対象電話番号の利用者端末３に対して確認架電を行う。
【００７５】
また、電話応答装置２５５は、対象電話番号の利用者端末３に対して自動音声データを送信する（ステップＳ２２）。
【００７６】
なお、番号札が発券された際に、利用者端末３または施設端末４のディスプレイには、例えば図１２に示すような画面が表示されても良い。図１２に示す画面によれば、利用者端末３または施設端末４にて、「電話呼出機能を利用する」を選択して、電話番号を入力した利用者は、上記した確認架電が利用者端末３に来ることを予め把握することができると共に、確認架電がかかって来ない場合には、入力した電話番号が間違っている可能性があることを把握して、その旨を施設のスタッフに伝えることにより、登録番号の変更を行うことが可能となる。
【００７７】
利用者端末３は、電話応答装置２５５により呼び出された電話を受電し、自動音声データを受信する。このとき、自動音声から流れる文言としては、「この電話番号を呼出用の電話番号として登録致しました。この電話にお心当たりはございますか？」等が一例として挙げられる。
【００７８】
上記した自動音声を聞いた利用者は、利用者端末３に対して操作を行い、確認架電ステータス情報を入力する。確認架電ステータス情報とは、確認架電に対する利用者の操作を示す情報である。この確認架電ステータス情報の入力は、利用者端末３の表示部３４２に表示された画面を利用者が指等で触れることにより行われる。あるいは、確認架電ステータス情報の入力は、利用者が利用者端末３のダイヤルキーを操作することにより行われても良い。
【００７９】
利用者端末３には、確認架電ステータス情報の入力に応じた自動音声が流れる。具体的には、確認架電ステータス情報の入力に際し、利用者が利用者端末３のダイヤルキー「１」を操作（押下）した場合には、「後ほど、お電話にてお呼び出しさせて頂きます。」等の自動音声が流れる。一方、利用者が利用者端末３のダイヤルキー「９」を操作した場合には、「この電話にお心当たりがないとのことなので、順番待ちをキャンセルさせて頂きます。」等の自動音声が流れる。さらには、利用者が利用者端末３のダイヤルキーを所定時間操作しなかった場合、「ダイヤルキーの操作を確認できませんでした。順番待ちをキャンセルさせて頂きます。」等の自動音声が流れる。
【００８０】
再度、図１１の説明に戻る。情報管理装置２の登録番号正誤判定部２５６は、上記したステップＳ２１において確認架電が行われてから所定時間後に、対象電話番号の利用者端末３からの応答の有無を確認する（ステップＳ２３）。
【００８１】
対象電話番号の利用者端末３からの応答がない、つまり、当該利用者端末３からの確認架電ステータス情報を受信していない場合（ステップＳ２３：ＮＯ）、登録番号正誤判定部２５６は、当該利用者端末３の利用者に電話呼出は不要であると判断する（ステップＳ２４）。以降においては、情報管理装置２は、当該利用者端末３によって行われた順番待ちを、「電話呼出機能を利用しない」順番待ちとみなして、順番待ちの管理を行う。
【００８２】
なお、登録番号正誤判部２５６は、上記したステップＳ２４において、上記した対象電話番号を電話番号格納部２５１から削除する処理をさらに実行するとしても良い。
【００８３】
一方で、上記したステップＳ２３において、対象電話番号の利用者端末３からの応答がある、つまり、当該利用者端末３からの確認架電ステータス情報を受信している場合（ステップＳ２３：ＹＥＳ）、登録番号正誤判定部２５６は、受信した確認架電ステータス情報に基づいた処理を実行する。具体的には、登録番号正誤判定部２５６は、受信した確認架電ステータス情報によって示される利用者の操作が、対象電話番号が正しい電話番号であることを示す操作（確認架電に心当たりがある旨の操作）であったか否かを判定する（ステップＳ２５）。つまり、上記した例によれば、確認架電ステータス情報によって示される利用者の操作が、ダイヤルキー「１」の操作を示しているか否かを判定する。
【００８４】
対象電話番号が正しい電話番号であることを示す操作である、つまり、ダイヤルキー「１」の操作を示す場合（ステップＳ２５：ＹＥＳ）、登録番号正誤判定部２５６は、番号札の発券に際して電話番号格納部２５１に格納された対象電話番号に間違いはないものと判断し（ステップＳ２６）、上記した図３に示すステップＳ１６以降の処理を実行する。
【００８５】
一方、対象電話番号が正しい電話番号であること示す操作でない、つまり、ダイヤルキー「９」の操作または無操作を示す場合（ステップＳ２５：ＮＯ）、登録番号正誤判定部２５６は、対象電話番号を電話番号格納部２５１に格納した際に発券された番号札に対応する順番待ちをキャンセルし（ステップＳ２７）、ここでの処理を終了させる。
【００８６】
なお、登録番号正誤判部２５６は、上記したステップＳ２７において、上記した対象電話番号を電話番号格納部２５１から削除する処理をさらに実行するとしても良い。
【００８７】
以上説明したように、図１１に示した一連の処理によれば、情報管理装置２は、図３に示したステップＳ１８による電話呼出の前に、図１２に示した画面を表示させた上で、対象電話番号が正しいか否かを確認するための確認架電を行う間違い抑止機能を有している。これによれば、利用者による電話番号の入力間違いがあったとしても、当該入力間違いを利用者に対して間接的に通知することができ、上記した各種事態の発生を抑止することができる。
【００８８】
また、上記したように、確認架電の際に自動音声から流れる文言は、「この電話番号を呼出用の電話番号として登録致しました。この電話にお心当たりはございますか？」等、丁寧な言葉を使用している。これによれば、心当たりのない電話が急にかかって来たことに起因して、間違った電話番号の端末の所持者が、施設端末４を設置している施設（あるいは情報管理装置２を管理している管理会社）に対してマイナスのイメージを抱く可能性を低減させることができる。
【００８９】
なお、上記では、番号札が発券された際に、対象電話番号に対して確認架電を行うことで、当該対象電話番号に間違いがないか否かを確認するものとしたが、これに限定されず、例えば確認架電に代えて、ＳＭＳ（Short Message Service）（登録商標）によるメッセージ（メール）を対象電話番号の利用者端末３に送信することで、当該対象電話番号に間違いがないか否かを確認するとしても良い。
【００９０】
以下では、図１３のフローチャートを参照して、ＳＭＳによるメッセージを利用する間違い抑止機能を有した情報管理装置２の処理手順について説明する。  
【００９１】
上記したステップＳ１５３及びＳ１５４の処理により、利用者端末３の電話番号が電話番号格納部２５１に格納され、番号札が発券されると、情報管理装置２は、利用者端末３の正しい電話番号が登録されているか否かを確認するためにＳＭＳによるメッセージを送信する（ステップＳ３１）。
【００９２】
具体的には、情報管理装置２の信号作成部２５４は、番号札の発券に際して電話番号格納部２５１に格納された電話番号（対象電話番号）に対してＳＭＳによるメッセージを送信するための送信指示信号を作成する。電話応答装置２５５は、信号作成部２５４により作成された送信指示信号に基づいて、対象電話番号の利用者端末３に対してＳＭＳによりメッセージを送信する。このメッセージには、対象電話番号に間違いがないことを情報管理装置２に通知するための第１電話番号と、対象電話番号が間違っていることを情報管理装置２に通知するための第２電話番号とが少なくとも含まれる。
【００９３】
なお、番号札が発券された際に、利用者端末３または施設端末４のディスプレイには、上記した図１２の画面と同様な画面が表示される。これによれば、利用者は、ＳＭＳによるメッセージが送信されて来ることを予め把握できると共に、ＳＭＳによるメッセージが送信されて来ない場合には、入力した電話番号が間違っている可能性があることを把握できるので、この旨を施設のスタッフに伝えることで、電話番号格納部２５１に格納された電話番号を変更することが可能となる。
【００９４】
利用者端末３は、電話応答装置２５５から送信されたメッセージを受信する。受信したメッセージには、「この電話番号を呼出用の電話番号として登録致しました。宜しければ第１電話番号に電話して下さい。お心当たりがない場合はお手数ではございますが第２電話番号に電話して下さい。」等の文章と共に、第１電話番号及び第２電話番号が記載される。なお、上記した文章は一例であり、メッセージに含まれる文章はこれに限定されない。
【００９５】
上記したメッセージを読んだ利用者は、第１電話番号への電話、第２電話番号への電話または第１電話番号及び第２電話番号のどちらにも電話しない、のいずれかの行動を行う。例えば、第１電話番号への電話が行われた場合、利用者端末３には、「後ほど、お電話にてお呼び出しさせて頂きます。」等の自動音声が流れる。一方、第２電話番号への電話が行われた場合、利用者端末３には、「お心当たりがないとのことなので、順番待ちをキャンセルさせて頂きます。」等の自動音声が流れる。
【００９６】
再度、図１３の説明に戻る。情報管理装置２の登録番号正誤判定部２５６は、上記したステップＳ３１においてメッセージが送信されてから所定時間後に、対象電話番号の利用者端末３からの応答の有無を確認する（ステップＳ３２）。
【００９７】
対象電話番号の利用者端末３からの応答がない、つまり、当該利用者端末３から第１電話番号及び第２電話番号のどちらにも電話がなかった場合（ステップＳ３２：ＮＯ）、登録番号正誤判定部２５６は、当該利用者端末３の利用者に電話呼出は不要であると判断する（ステップＳ３３）。以降においては、情報管理装置２は、当該利用者端末３によって行われた順番待ちを、「電話呼出機能を利用しない」順番待ちとみなして、順番待ちの管理を行う。
【００９８】
なお、登録番号正誤判部２５６は、上記したステップＳ３３において、上記した対象電話番号を電話番号格納部２５１から削除する処理をさらに実行するとしても良い。
【００９９】
一方で、上記したステップＳ３２において、対象電話番号の利用者端末３からの応答がある、つまり、当該利用者端末３から第１電話番号または第２電話番号への電話があった場合（ステップＳ３２：ＹＥＳ）、登録番号正誤判定部２５６は、第１電話番号または第２電話番号のどちらに電話があったかを判定する（ステップＳ３４）。
【０１００】
第１電話番号への電話があった場合（ステップＳ３４：第１電話番号）、登録番号正誤判定部２５６は、番号札の発券に際して電話番号格納部２５１に格納された対象電話番号に間違いはないものと判断し（ステップＳ３５）、上記した図３に示すステップＳ１６以降の処理を実行する。
【０１０１】
一方で、第２電話番号への電話があった場合（ステップＳ３４：第２電話番号）、登録番号正誤判定部２５６は、対象電話番号を電話番号格納部２５１に格納した際に発券された番号札に対応する順番待ちをキャンセルし（ステップＳ３６）、ここでの処理を終了させる。
【０１０２】
なお、登録番号正誤判部２５６は、上記したステップＳ３７において、上記した対象電話番号を電話番号格納部２５１から削除する処理をさらに実行するとしても良い。
【０１０３】
以上説明したように、図１３に示した一連の処理によれば、情報管理装置２は、確認架電をＳＭＳによるメッセージの送信に置き換えたとしても、上記した図１１の場合と同様な効果を得ることができる。
【０１０４】
また、上記では、番号札が発券された際に、対象電話番号に対して確認架電やＳＭＳによるメッセージの送信を行うことで、対象電話番号に間違いがないか否かを確認するものとしたが、これに限定されず、例えばＳＭＳを利用する場合、番号札を発券する前に、対象電話番号に間違いがないか否かを確認するとしても良い。
【０１０５】
以下では、図１４のフローチャートを参照して、ＳＭＳによるメッセージを利用する間違い抑止機能を有した情報管理装置２の別の処理手順について説明する。  
【０１０６】
上記した図６に示すステップＳ１５２において電話番号が入力された場合、情報管理装置２は、利用者端末３の正しい電話番号が入力されているか否かを確認するためにＳＭＳによるメッセージを送信する（ステップＳ４１）。
【０１０７】
具体的には、情報管理装置２の信号作成部２５４は、入力された電話番号に対してＳＭＳメッセージを送信するための送信指示信号を作成する。電話応答装置２５５は、信号作成部２５４により作成された送信指示信号に基づいて、入力された電話番号の利用者端末３に対してＳＭＳメッセージを送信する。このメッセージには、入力された電話番号を電話番号格納部２５１に登録するための認証番号等が少なくとも含まれる。
【０１０８】
なお、電話番号が入力された際に、利用者端末３または施設端末４のディスプレイには、例えば図１５に示すような画面が表示されても良い。図１５に示す画面によれば、利用者端末３または施設端末４にて、「電話呼出機能を利用する」を選択して、電話番号を入力した利用者は、電話番号の登録のためには、ＳＭＳにより送信されて来るメッセージに含まれる認証番号を入力する必要があることを把握できると共に、ＳＭＳによるメッセージが送信されて来ない場合には、入力した電話番号が間違っている可能性があることを把握できるので、電話番号の訂正をその場で行うことができる。
【０１０９】
利用者端末３は、電話応答装置２５５から送信されたメッセージを受信する。受信したメッセージには、「この電話番号を呼出用の電話番号として登録するために、画面にて認証番号○○○を入力して下さい。」等の文章が記載される。なお、上記した文章は一例であり、メッセージに含まれる文章はこれに限定されない。
【０１１０】
上記したメッセージを読んだ利用者は、上記した図１５に示す画面にて、認証番号の入力を行う。
【０１１１】
情報管理装置２の登録番号正誤判定部２５６は、上記したステップＳ４１においてメッセージが送信されてから所定時間内に、認証番号が入力されたか否かを判定する（ステップＳ４２）。
【０１１２】
認証番号が入力されなかった場合（ステップＳ４２：ＮＯ）、登録番号正誤判定部２５６は、利用者への電話呼出は不要であると判断し、電話番号格納部２５１への電話番号の登録を行わずに、上記したステップＳ１５４に進む。つまり、「電話呼出機能を利用しない」順番待ちとみなした上で、番号札の発券を行う。
【０１１３】
一方で、認証番号が入力された場合（ステップＳ４２：ＹＥＳ）、登録番号正誤判定部２５６は、入力された認証番号がＳＭＳにより送信されたメッセージに記載された認証番号であるか否か、つまり、正しい認証番号であるか否かを判定する（ステップＳ４３）。
【０１１４】
入力された認証番号が正しい認証番号であった場合（ステップＳ４３：ＹＥＳ）、上記したステップＳ１５３に進む。つまり、入力された電話番号を、電話番号格納部２５１に登録し、番号札の発券を行う。
【０１１５】
一方で、入力された認証番号が正しい認証番号でなかった場合（ステップＳ４３：ＮＯ）、登録番号正誤判定部２５６は、再度初めからやり直すことを促すために、画面を初期画面に遷移させ（ステップＳ４４）、ここでの処理を終了させる。
【０１１６】
以上説明したように、図１４に示した一連の処理によれば、情報管理装置２は、電話番号格納部２５１に電話番号を登録する前にＳＭＳによるメッセージの送信を行い、正しい電話番号のみを電話番号格納部２５１へ登録することができるので、上記した各種事態の発生を抑止することができる。
【０１１７】
以上説明した実施形態によれば、簡単な手順により利用者端末を呼び出し、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることを可能となる。
【０１１８】
なお、本実施形態においては、情報管理装置２は１つの装置として説明したが、例えば情報管理装置２の機能が複数の装置に分散されるような構成であっても構わない。
【０１１９】
上記した実施形態に記載した手法は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納して頒布することもできる。
【０１２０】
また、この記憶媒体としては、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であれば、その記憶形式は何れの形態であってもよい。
【０１２１】
また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。
【０１２２】
更に、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。
【０１２３】
また、記憶媒体は１つに限らず、複数の媒体から本実施形態における処理が実行される場合も本発明における記憶媒体に含まれ、媒体構成は何れの構成であってもよい。
【０１２４】
なお、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づき、本実施形態における各処理を実行するものであって、パーソナルコンピュータ等の１つからなる装置、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等の何れの構成であってもよい。
【０１２５】
また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンに限らず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。
【０１２６】
なお、本願発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組合せてもよい。  
【符号の説明】
【０１２７】
２…情報管理装置、３…利用者端末、４…施設端末、２４１…電話番号受信部、２４２…待ち組数受信部、２４３…許可信号生成部、２５１…電話番号格納部、２５２…待ち組数格納部、２５３…待ち時間算出部、２５４…信号作成部、２５５…電話応答装置、２５６…登録番号正誤判定部。
【図１】
2019117440.tif 000003
【図２】
2019117440.tif 000004
【図３】
2019117440.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2019117440.tif 000009
【図８】
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【図９】
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【図１０】
2019117440.tif 000012
【図１１】
2019117440.tif 000013
【図１２】
2019117440.tif 000014
【図１３】
2019117440.tif 000015
【図１４】
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【図１５】
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【手続補正書】
【提出日】平成30年4月25日(2018.4.25)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設に設置される施設端末と、前記施設で順番待ちを行う利用者により利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置であって、
前記施設端末または前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて、前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信する電話番号受信手段と、
前記受信された電話番号を登録する電話番号格納手段と、
前記利用者の操作に応じて、前記利用者の順番待ちを受け付ける順番待ち受付手段と、
前記利用者の順番待ちが受け付けられた後に、前記登録された電話番号に対して確認のための電話呼出を行う確認架電手段と、
前記確認のための電話呼出の結果に基づいて、前記登録された電話番号が前記利用者端末の正しい電話番号であるか否かの判定を行う登録番号正誤判定手段と、
前記登録された電話番号が前記利用者端末の正しい電話番号である旨を示す場合であって、当該利用者端末の利用者の順番が前記施設に案内可能な順番に近づいた場合、当該電話番号に対する電話呼出を行う電話呼出手段と
を具備する情報管理装置。
【請求項２】
前記登録番号正誤判定手段は、
前記確認のための電話呼出に対する前記利用者端末からの応答として、前記登録された電話番号が正しい電話番号である旨の応答が得られた場合、当該登録された電話番号が正しい電話番号であると判定し、
前記確認のための電話呼出に対する前記利用者端末からの応答として、前記登録された電話番号が間違った電話番号である旨の応答が得られた場合、当該登録された電話番号が間違った電話番号であると判定した上で、当該利用者端末の利用者により行われた順番待ちをキャンセルする、請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項３】
前記登録番号正誤判定手段は、
前記確認のための電話呼出に対応する前記利用者端末からの応答が得られなかった場合、当該利用者端末の利用者により順番待ちは継続して行われているものと判断した上で、当該利用者への電話呼出は行わないものと判定する、請求項１または請求項２に記載の情報管理装置。
【請求項４】
前記確認架電手段は、
前記確認のための電話呼出としてＳＭＳによるメールを利用した電話呼出を行う、請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載の情報管理装置。
【請求項５】
施設に設置される施設端末と、前記施設で順番待ちを行う利用者により利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
前記施設端末または前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて、前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信するステップと、
前記受信された電話番号を登録するステップと、
前記利用者の操作に応じて、前記利用者の順番待ちを受け付けるステップと、
前記利用者の順番待ちが受け付けられた後に、前記登録された電話番号に対して確認のための電話呼出を行うステップと、
前記確認のための電話呼出の結果に基づいて、前記登録された電話番号が前記利用者端末の正しい電話番号であるか否かの判定を行うステップと、
前記登録された電話番号が前記利用者端末の正しい電話番号である旨を示す場合であって、当該利用者端末の利用者の順番が前記施設に案内可能な順番に近づいた場合、当該電話番号に対する電話呼出を行うステップと
を具備する情報管理方法。
【請求項６】
施設に設置される施設端末と、前記施設で順番待ちを行う利用者により利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記施設端末または前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて、前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信するステップと、
前記受信された電話番号を登録するステップと、
前記利用者の操作に応じて、前記利用者の順番待ちを受け付けるステップと、
前記利用者の順番待ちが受け付けられた後に、前記登録された電話番号に対して確認のための電話呼出を行うステップと、
前記確認のための電話呼出の結果に基づいて、前記登録された電話番号が前記利用者端末の正しい電話番号であるか否かの判定を行うステップと、
前記登録された電話番号が前記利用者端末の正しい電話番号である旨を示す場合であって、当該利用者端末の利用者の順番が前記施設に案内可能な順番に近づいた場合、当該電話番号に対する電話呼出を行うステップと
を実行させるためのプログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
本発明の１つの態様によれば、情報管理装置は、施設に設置される施設端末と、前記施設で順番待ちを行う利用者により利用される利用者端末と通信可能に接続される。前記情報管理装置は、前記施設端末または前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて、前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信する電話番号受信手段と、前記受信された電話番号を登録する電話番号格納手段と、前記利用者の操作に応じて、前記利用者の順番待ちを受け付ける順番待ち受付手段と、前記利用者の順番待ちが受け付けられた後に、前記登録された電話番号に対して確認のための電話呼出を行う確認架電手段と、前記確認のための電話呼出の結果に基づいて、前記登録された電話番号が前記利用者端末の正しい電話番号であるか否かの判定を行う登録番号正誤判定手段と、前記登録された電話番号が前記利用者端末の正しい電話番号である旨を示す場合であって、当該利用者端末の利用者の順番が前記施設に案内可能な順番に近づいた場合、当該電話番号に対する電話呼出を行う電話呼出手段を具備する。
【手続補正書】
【提出日】平成30年10月10日(2018.10.10)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設に設置される施設端末と、前記施設で順番待ちを行う利用者により利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置であって、
前記施設端末または前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて、前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信する電話番号受信手段と、
前記受信された電話番号を登録する電話番号格納手段と、
前記利用者の操作に応じて、前記利用者の順番待ちを受け付ける順番待ち受付手段と、
前記利用者の順番待ちが受け付けられた後に、前記登録された電話番号に対して確認のための電話呼出を行う確認架電手段と、
前記確認のための電話呼出に対する応答として、前記登録された電話番号が正しい電話番号である旨の応答が得られた場合、順番待ちをしている待ち組数が予め設定された設定値以下になった時に呼出信号を出力し、
前記確認のための電話呼出に対する応答として、前記登録された電話番号が間違った電話番号である旨の応答が得られた場合、当該登録された電話番号を前記電話番号格納手段から削除し、且つ前記受け付けた順番待ちをキャンセルし、
前記確認のための電話呼出に対する応答が得られなかった場合、前記受け付けた順番待ちをキャンセルせずに、前記登録された電話番号を前記電話番号格納手段から削除する登録番号正誤判定手段と、
前記出力された呼出信号にしたがって、前記登録された電話番号に対する電話呼出を行う電話呼出手段と
を具備する情報管理装置。
【請求項２】
前記確認架電手段は、
前記確認のための電話呼出としてＳＭＳによるメールを利用した電話呼出を行う、請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項３】
施設に設置される施設端末と、前記施設で順番待ちを行う利用者により利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
前記施設端末または前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて、前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信するステップと、
前記受信された電話番号を登録するステップと、
前記利用者の操作に応じて、前記利用者の順番待ちを受け付けるステップと、
前記利用者の順番待ちが受け付けられた後に、前記登録された電話番号に対して確認のための電話呼出を行うステップと、
前記確認のための電話呼出に対する応答として、前記登録された電話番号が正しい電話番号である旨の応答が得られた場合、順番待ちをしている待ち組数が予め設定された設定値以下になった時に呼出信号を出力し、
前記確認のための電話呼出に対する応答として、前記登録された電話番号が間違った電話番号である旨の応答が得られた場合、当該登録された電話番号を削除し、且つ前記受け付けた順番待ちをキャンセルし、
前記確認のための電話呼出に対する応答が得られなかった場合、前記受け付けた順番待ちをキャンセルせずに、前記登録された電話番号を削除するステップと、
前記出力された呼出信号にしたがって、前記登録された電話番号に対する電話呼出を行うステップと
を具備する情報管理方法。
【請求項４】
施設に設置される施設端末と、前記施設で順番待ちを行う利用者により利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記施設端末または前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて、前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信するステップと、
前記受信された電話番号を登録するステップと、
前記利用者の操作に応じて、前記利用者の順番待ちを受け付けるステップと、
前記利用者の順番待ちが受け付けられた後に、前記登録された電話番号に対して確認のための電話呼出を行うステップと、
前記確認のための電話呼出に対する応答として、前記登録された電話番号が正しい電話番号である旨の応答が得られた場合、順番待ちをしている待ち組数が予め設定された設定値以下になった時に呼出信号を出力し、
前記確認のための電話呼出に対する応答として、前記登録された電話番号が間違った電話番号である旨の応答が得られた場合、当該登録された電話番号を削除し、且つ前記受け付けた順番待ちをキャンセルし、
前記確認のための電話呼出に対する応答が得られなかった場合、前記受け付けた順番待ちをキャンセルせずに、前記登録された電話番号を削除するステップと、
前記出力された呼出信号にしたがって、前記登録された電話番号に対する電話呼出を行うステップと
を実行させるためのプログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
本発明の１つの態様によれば、情報管理装置は、施設に設置される施設端末と、前記施設で順番待ちを行う利用者により利用される利用者端末と通信可能に接続される。前記情報管理装置は、前記施設端末または前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて、前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信する電話番号受信手段と、前記受信された電話番号を登録する電話番号格納手段と、前記利用者の操作に応じて、前記利用者の順番待ちを受け付ける順番待ち受付手段と、前記利用者の順番待ちが受け付けられた後に、前記登録された電話番号に対して確認のための電話呼出を行う確認架電手段と、前記確認のための電話呼出に対する応答として、前記登録された電話番号が正しい電話番号である旨の応答が得られた場合、順番待ちをしている待ち組数が予め設定された設定値以下になった時に呼出信号を出力し、前記確認のための電話呼出に対する応答として、前記登録された電話番号が間違った電話番号である旨の応答が得られた場合、当該登録された電話番号を前記電話番号格納手段から削除し、且つ前記受け付けた順番待ちをキャンセルし、前記確認のための電話呼出に対する応答が得られなかった場合、前記受け付けた順番待ちをキャンセルせずに、前記登録された電話番号を前記電話番号格納手段から削除する登録番号正誤判定手段と、前記出力された呼出信号にしたがって、前記登録された電話番号に対する電話呼出を行う電話呼出手段を具備する。