(57)【要約】【課題】破損した陶磁器の修理作業の効率化を図ることができる陶磁器修理支援システム、陶磁器修理支援装置、陶磁器修理支援方法およびプログラムを提供する。【解決手段】陶磁器修理支援システムは、端末装置と、陶磁器修理工房が保有する陶磁器修理支援装置３と、を備える。陶磁器修理支援装置３は、顧客が保有する端末装置から送信される破損した陶磁器についての修理依頼情報を取得する修理依頼情報取得部３１１と、修理依頼情報取得部３１１が取得した画像情報に基づいて、破損した陶磁器を製造した陶磁器メーカを特定するメーカ特定部３１２と、修理依頼情報取得部３１１が取得した形状情報および画像情報に基づいて、陶磁器の種類を特定する種類特定部３１３と、修理依頼情報取得部３１１が取得した形状情報および画像情報に基づいて、陶磁器の破損状況を特定する破損状況特定部３１４と、を有する。【選択図】図２
2019106070.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末装置と、陶磁器を修理する修理業者が保有し前記修理業者による陶磁器の修理を支援する陶磁器修理支援装置と、を備え、
前記陶磁器修理支援装置は、
前記端末装置から送信される破損した陶磁器についての形状情報と予め設定された種類の画像情報とを含む修理依頼情報を取得する修理依頼情報取得部と、
前記修理依頼情報に含まれる前記画像情報に基づいて、複数の陶磁器メーカから前記破損した陶磁器を製造した陶磁器メーカを特定するメーカ特定部と、
前記修理依頼情報に含まれる前記形状情報および前記画像情報に基づいて、前記陶磁器の種類を特定する種類特定部と、
前記修理依頼情報に含まれる前記形状情報および前記画像情報に基づいて、前記陶磁器の破損状況を特定する破損状況特定部と、を有する、
陶磁器修理支援システム。
【請求項２】
陶磁器を製造する複数の陶磁器メーカそれぞれが保有し前記複数の陶磁器メーカそれぞれが製造した陶磁器の性質または修理方法に関する商品情報を管理する商品情報管理装置を更に備え、
前記陶磁器修理支援装置は、更に、
前記メーカ特定部が特定した陶磁器メーカが保有する商品情報管理装置を、前記陶磁器の破損状況を示す破損モード識別情報および前記陶磁器の種類を示す種類識別情報の送信先として選定する送信先選定部と、
前記破損モード識別情報と前記種類識別情報とを前記送信先選定部が選定した商品情報管理装置へ送信する情報送信部と、を有する、
請求項１に記載の陶磁器修理支援システム。
【請求項３】
前記商品情報管理装置は、
複数種類の陶磁器それぞれの商品情報を記憶する商品情報記憶部と、
前記商品情報記憶部から、前記陶磁器修理支援装置から前記種類識別情報と前記破損モード識別情報とを受信すると、受信した前記種類識別情報および前記破損モード識別情報に基づいて、受信した前記種類識別情報および前記破損モード識別情報に応じた商品情報を選定する商品情報選定部と、
前記商品情報選定部により選定された商品情報を前記陶磁器修理支援装置へ送信する商品情報送信部と、を有し、
前記陶磁器修理支援装置は、
表示部と、
前記商品情報管理装置から受信した商品情報を前記表示部に表示させる商品情報表示部と、を有する、
請求項２に記載の陶磁器修理支援システム。
【請求項４】
前記商品情報管理装置は、
受信した前記種類識別情報および前記破損モード識別情報を記憶する修理状況情報記憶部と、
前記修理状況情報記憶部が記憶する複数の種類識別情報と複数の破損モード識別情報とに基づいて、陶磁器メーカが製造した陶磁器の修理状況を分析する修理状況分析部と、を有する、
請求項２または３に記載の陶磁器修理支援システム。
【請求項５】
前記陶磁器修理支援装置は、過去に破損した複数の陶磁器の破損状況情報を、破損モード識別情報と対応づけて記憶する破損状況記憶部を有し、
前記破損状況特定部は、過去に破損した複数の陶磁器の破損状況情報の中から、特定した破損状況と類似する破損状況を示す破損状況情報を特定する、
請求項１乃至４のいずれか１項に記載の陶磁器修理支援システム。
【請求項６】
端末装置から送信される破損した陶磁器についての形状情報と予め設定された種類の画像情報とを含む修理依頼情報を取得する修理依頼情報取得部と、
前記修理依頼情報に含まれる前記画像情報に基づいて、複数の陶磁器メーカから前記破損した陶磁器を製造した陶磁器メーカを特定するメーカ特定部と、
前記修理依頼情報に含まれる前記形状情報および前記画像情報に基づいて、前記陶磁器の種類を特定する種類特定部と、
前記修理依頼情報に含まれる前記形状情報および前記画像情報に基づいて、前記陶磁器の破損状況を特定する破損状況特定部と、を備える、
陶磁器修理支援装置。
【請求項７】
陶磁器修理支援装置が、端末装置から送信される破損した陶磁器についての形状情報と予め設定された種類の画像情報とを含む修理依頼情報を取得するステップと、
前記陶磁器修理支援装置が、前記修理依頼情報に含まれる前記画像情報に基づいて、複数の陶磁器メーカから前記破損した陶磁器を製造した陶磁器メーカを特定するステップと、
前記陶磁器修理支援装置が、前記修理依頼情報に含まれる前記形状情報および前記画像情報に基づいて、前記陶磁器の種類を特定するステップと、
前記陶磁器修理支援装置が、前記修理依頼情報に含まれる前記形状情報および前記画像情報に基づいて、前記陶磁器の破損状況を特定するステップと、を含む、
陶磁器修理支援方法。
【請求項８】
コンピュータを、
端末装置から送信される破損した陶磁器についての形状情報と予め設定された種類の画像情報とを含む修理依頼情報を取得する修理依頼情報取得部、
前記修理依頼情報に含まれる前記画像情報に基づいて、複数の陶磁器メーカから前記破損した陶磁器を製造した陶磁器メーカを特定するメーカ特定部、
前記修理依頼情報に含まれる前記形状情報および前記画像情報に基づいて、前記陶磁器の種類を特定する種類特定部、
前記修理依頼情報に含まれる前記形状情報および前記画像情報に基づいて、前記陶磁器の破損状況を特定する破損状況特定部、
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、陶磁器修理支援システム、陶磁器修理支援装置、陶磁器修理支援方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
商品を販売した後の修理サービスを円滑にするためのシステムが提供されつつある。例えば商品である装置を販売した後の装置の修理サービスを支援する修理サービス支援システムが提案されている（例えば特許文献１参照）。このような商品を販売した後の修理サービスは、近年、陶磁器の分野においてもその要請が高まりつつある。具体的には、陶磁器を購入した顧客がその陶磁器を使用している最中に誤って破損してしまった場合に修理するサービスである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−２２８６３２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
このような陶磁器の修理サービスを行う修理業者からは、破損した陶磁器を修理する際、事前に陶磁器の種類や破損状況に関する情報を取得することにより修理作業を効率化する要請がある。
【０００５】
本発明は、上記事由に鑑みてなされたものであり、破損した陶磁器の修理作業の効率化を図ることができる陶磁器修理支援システム、陶磁器修理支援装置、陶磁器修理支援方法およびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、本発明に係る陶磁器修理支援システムは、
端末装置と、陶磁器を修理する修理業者が保有し前記修理業者による陶磁器の修理を支援する陶磁器修理支援装置と、を備え、
前記陶磁器修理支援装置は、
前記端末装置から送信される破損した陶磁器についての形状情報と予め設定された種類の画像情報とを含む修理依頼情報を取得する修理依頼情報取得部と、
前記修理依頼情報に含まれる前記画像情報に基づいて、複数の陶磁器メーカから前記破損した陶磁器を製造した陶磁器メーカを特定するメーカ特定部と、
前記修理依頼情報に含まれる前記形状情報および前記画像情報に基づいて、前記陶磁器の種類を特定する種類特定部と、
前記修理依頼情報に含まれる前記形状情報および前記画像情報に基づいて、前記陶磁器の破損状況を特定する破損状況特定部と、を有する。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、陶磁器修理支援装置が、端末装置から送信される破損した陶磁器についての形状情報と予め設定された種類の画像情報とを取得し、取得した形状情報および画像情報に基づいて、破損した陶磁器を製造した陶磁器メーカ、陶磁器の種類および陶磁器の破損状況を特定する。例えば破損した陶磁器の修理を修理業者へ依頼する顧客が、破損した陶磁器を修理業者へ引き渡す前に、端末装置を介して破損した陶磁器についての予め設定された種類の画像を陶磁器修理支援装置へ送信したとする。この場合、修理業者は、陶磁器修理支援装置を用いて破損した陶磁器のメーカ、種類および破損状況を事前に把握することができるので、破損した陶磁器の修理作業の効率化を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の実施の形態に係る陶磁器修理支援システムを示す概略図である。
【図２】（Ａ）は実施の形態に係る陶磁器修理支援装置の構成を示すブロック図であり、（Ｂ）は実施の形態に係る商品情報管理装置の構成を示すブロック図である。
【図３】（Ａ）は実施の形態に係る修理対象データベースの内容を示す図であり、（Ｂ）は実施の形態に係る種類データベースの内容を示す図である。
【図４】（Ａ）は実施の形態に係る破損状況データベースの内容を示す図であり、（Ｂ）は実施の形態に係る陶磁器メーカデータベースの内容を示す図である。
【図５】（Ａ）は実施の形態に係る商品データベースの内容を示す図であり、（Ｂ）は実施の形態に係る修理状況データベースの内容を示す図である。
【図６】実施の形態に係る陶磁器修理支援システムの動作を示すシーケンス図である。
【図７】実施の形態に係る端末装置の表示部に表示される修理依頼フォーム画面の一例を示す図である。
【図８】実施の形態に係る陶磁器修理支援装置が実行する陶磁器修理支援処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図９】実施の形態に係る商品情報管理装置が実行する修理状況分析処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明の一実施の形態に係る陶磁器修理支援システムについて図面を参照して詳細に説明する。
【００１０】
本実施の形態に係る陶磁器修理支援システムは、陶磁器の顧客が保有する端末装置と、陶磁器を修理する修理業者が保有する陶磁器修理支援装置と、を備える。陶磁器修理支援装置は、端末装置から送信される破損した陶磁器についての形状情報と予め設定された種類の画像情報とを含む修理依頼情報を取得する修理依頼情報取得部と、修理依頼情報取得部が取得した画像情報に基づいて、複数の陶磁器メーカから破損した陶磁器を製造した陶磁器メーカを特定するメーカ特定部と、修理依頼情報取得部が取得した形状情報および画像情報に基づいて、陶磁器の種類を特定する種類特定部と、修理依頼情報取得部が取得した形状情報および画像情報に基づいて、陶磁器の破損状況を特定する破損状況特定部と、を有する。そして、陶磁器修理支援装置が、端末装置から送信される破損した陶磁器の画像を利用して、破損した陶磁器のメーカ、種類および破損状況を特定するというものである。
【００１１】
陶磁器修理支援システムは、図１に示すように、顧客が保有する端末装置１と、陶磁器修理業者（陶磁器修理工房）が保有する陶磁器修理支援装置３と、陶磁器メーカが保有する商品情報管理装置２と、を備える。端末装置１と陶磁器修理支援装置３と商品情報管理装置２とは、互いにネットワークＮＴを介して接続されている。ネットワークＮＴには、ＬＡＮ（Local Area Network）およびインターネットが含まれる。端末装置１は、例えばスマートフォンであり、表示部１ａを備える。陶磁器修理支援装置３および商品情報管理装置２は、例えば通信機能を備えた汎用のパーソナルコンピュータである。
【００１２】
ここで、この陶磁器修理支援システムを使用した陶磁器の取引の流れの概要について説明する。まず、陶磁器メーカで製造された新品の陶磁器が、陶磁器メーカから販売代理店を介して顧客へ引き渡される。これは、例えば陶磁器メーカで製造された新品の陶磁器が販売代理店の店頭に並べられており、それを顧客が購入した場合に該当する。このとき、例えば、陶磁器を収納するケース内に陶磁器と一緒に陶磁器修理工房の連絡先等の陶磁器修理工房に関する情報が記載されたパンフレットが入れられており、このパンフレットにより陶磁器修理工房の情報が顧客に提供される。或いは、陶磁器メーカが保有する商品情報管理装置２から、陶磁器修理工房に関する情報である陶磁器修理工房情報が顧客の保有する端末装置１へ送信されることにより、陶磁器修理工房の情報が顧客に提供される。
【００１３】
次に、顧客が購入した陶磁器を使用している際に、誤って落下させる等して陶磁器が破損したとする。この場合、顧客は、陶磁器の購入時に受け取った陶磁器修理工房に関する情報に基づいて。陶磁器修理工房へ修理を依頼する。このとき、顧客は、端末装置１から陶磁器修理工房が保有する陶磁器修理支援装置３へアクセスすることにより、修理を依頼する破損した陶磁器に関する情報を含む修理依頼情報を、陶磁器修理支援装置３へ送信する。その後、顧客は、破損した陶磁器を陶磁器修理工房へ引き渡す。
【００１４】
陶磁器修理工房では、陶磁器修理支援装置３が、顧客の保有する端末装置１から修理依頼情報を受信すると、受信した修理依頼情報に含まれる画像情報に基づいて破損状況情報を生成する。そして、陶磁器修理支援装置３は、生成した破損状況情報を受信した修理依頼情報に含まれる顧客要望情報とともに陶磁器メーカが保有する商品情報管理装置２へ送信する。
【００１５】
陶磁器メーカでは、商品情報管理装置２が、陶磁器修理支援装置３から受信した破損状況情報および顧客要望情報に基づいて、陶磁器修理工房が必要としている修理用部材を自社が保有する在庫の中から選定する。そして、陶磁器メーカは、選定した修理用部材を陶磁器修理工房へ引き渡す。また、商品情報管理装置２は、陶磁器修理支援装置３から受信した破損状況情報および顧客要望情報に基づいて、陶磁器の性質、修理方法等に関する情報を含む商品情報を特定し、特定した商品情報を陶磁器修理工房が保有する陶磁器修理支援装置３へ送信する。
【００１６】
一方、陶磁器修理工房では、陶磁器修理支援装置３を使用して商品情報管理装置２から受信した商品情報を参照しながら、陶磁器メーカから受け取った修理用部材を用いて破損した陶磁器の修理を行う。そして、陶磁器修理工房は、陶磁器の修理が完了すると、修理した陶磁器を修理依頼元の顧客へ引き渡す。
【００１７】
陶磁器修理支援装置３は、図２（Ａ）に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３１とＲＡＭ（Random Access Memory）（図示せず）と記憶部３３と通信部３４と入力部３５と表示部３６とを備える。ＲＡＭは揮発性メモリから構成され、ＣＰＵ３１の作業領域として使用される。記憶部３３は、磁気ディスク、半導体メモリ等の不揮発性メモリから構成され、陶磁器修理支援装置３の各種機能を実現するためのプログラムを記憶する。そして、ＣＰＵ３１が、このプログラムを記憶部３３からＲＡＭに読み出して実行することにより、陶磁器修理支援装置３の各種機能が実現される。通信部３４は、ネットワークＮＴに接続される通信インタフェースを有する。入力部３５は、例えばキーボードであり、ユーザが入力する各種操作情報を受け付けて、受け付けた操作情報をＣＰＵ３１へ出力する。表示部３６は、例えば液晶ディスプレイであり、ＣＰＵ３１から入力された各種情報を表示する。
【００１８】
陶磁器修理支援装置３では、ＣＰＵ３１が、記憶部３３が記憶するプログラムをＲＡＭに読み込んで実行することにより、修理依頼情報取得部３１１、メーカ特定部３１２、種類特定部３１３、破損状況特定部３１４、破損状況情報生成部３１５、顧客要望情報生成部３１６、送信先選定部３１７、情報送信部３１８、商品情報取得部３１９および商品情報表示部３２０として機能する。また、記憶部３３は、陶磁器画像データベース（以下、「ＤＢ」と称する。）３３１と、修理対象ＤＢ３３２と、種類ＤＢ３３３と、破損状況ＤＢ３３４と、顧客要望ＤＢ３３５と、陶磁器メーカＤＢ３３６と、商品ＤＢ３３７と、を有する。陶磁器画像ＤＢ３３１は、端末装置１から受信した修理依頼情報に含まれる破損した陶磁器の写真の画像情報を記憶する。陶磁器画像ＤＢ３３１は、各画像情報を、その画像に対応する修理対象品の修理対象識別情報と対応づけて記憶する。
【００１９】
修理対象ＤＢ３３２は、図３（Ａ）に示すように、修理対象となる陶磁器を製造した陶磁器メーカを識別するメーカ識別情報と、陶磁器の種類を示す種類識別情報と、陶磁器の破損状況を示す破損モード識別情報とを、修理対象識別情報と対応づけて記憶する。
【００２０】
種類ＤＢ３３３は、図３（Ｂ）に示すように、破損した陶磁器の代表的なものの形状情報と破損箇所断面画像を示す画像情報と破損箇所内側画像を示す画像情報とを、種類識別情報と対応づけて記憶する。ここで、陶磁器の種類とは、例えば、磁器、拓器、陶器の種別と、産地の種別と、形状の種別と、の組み合わせにより特定される種類を意味する。陶磁器は、その種類に応じて、その破損箇所の断面の外観と破損箇所を内側から見たときの外観とに相違が見られる。
【００２１】
破損状況ＤＢ３３４は、図４（Ａ）に示すように、破損した陶磁器の形状情報、割れの有無、欠けの有無、ピース数を、破損モード識別情報に対応づけて記憶する。即ち、破損状況ＤＢ３３４では、破損した陶磁器の破損状況を示す各種情報を、複数の破損モードに分類して記憶している。ここで、ピース数は、陶磁器が破損して複数の破片に分割されている場合、その破片の数に相当する。また、破損した陶磁器が分割されていない場合は、ピース数が「１」となる。また、破損状況ＤＢ３３４は、破損した陶磁器に割れまたは欠けが存在するか否かを画像情報が示す画像を解析して判定する際の基準となる割れ欠け判定基準情報を記憶する。
【００２２】
図２に戻って、顧客要望ＤＢ３３５は、端末装置１から受信した修理依頼情報に含まれる顧客要望情報を、修理対象識別情報に対応づけて記憶する。
【００２３】
陶磁器メーカＤＢ３３６は、図４（Ｂ）に示すように、陶磁器に刻印されているメーカ表示の画像を示すメーカ表示画像情報と、陶磁器修理支援装置３から破損状況情報および顧客要望情報を送信する送信先を示す送信先識別情報とを、メーカ識別情報と対応づけて記憶する。ここで、送信先識別情報としては、例えば複数の陶磁器メーカそれぞれが保有する商品情報管理装置２のＩＰアドレスが採用される。
【００２４】
図２に戻って、商品ＤＢ３３７は、商品情報管理装置２から受信した商品情報を、修理対象識別情報と対応づけて記憶する。商品情報は、修理対象の陶磁器の性質または修理方法に関する情報である。
【００２５】
修理依頼情報取得部３１１は、端末装置１から送信される破損した陶磁器についての予め設定された種類の画像を取得する。
【００２６】
メーカ特定部３１２は、修理依頼情報取得部３１１が取得した修理依頼情報に含まれる陶磁器の画像情報に基づいて、複数の陶磁器メーカから破損した陶磁器を製造した陶磁器メーカを特定する。具体的には、メーカ特定部３１２は、破損した陶磁器の画像情報が示す画像の中から、メーカ表示が映っている画像に対応する部分を抽出する。そして、メーカ特定部３１２は、陶磁器メーカＤＢ３３６が記憶するメーカ表示画像情報が示すメーカ表示画像の中から、抽出した画像と最も類似するメーカ表示画像を特定し、特定したメーカ表示画像に対応するメーカ識別情報を特定する。メーカ特定部３１２は、特定したメーカ識別情報を、修理対象識別情報と対応づけて修理対象ＤＢ３３２に記憶させる。
【００２７】
種類特定部３１３は、修理依頼情報取得部３１１が取得した修理依頼情報に含まれる陶磁器の形状を示す形状情報および破損した陶磁器の画像を示す画像情報に基づいて、陶磁器の種類を特定する。具体的には、種類特定部３１３は、種類ＤＢ３３３が記憶する破損箇所断面画像を示す画像情報と破損箇所内側画像を示す画像情報との中から、修理依頼情報に含まれる画像情報が示す破損した陶磁器の破損箇所断面画像と破損箇所内側画像と類似する画像を特定する。そして、種類特定部３１３は、種類ＤＢ３３３を参照して、特定した画像に対応する種類識別情報の中から、形状情報が一致する種類識別情報を特定する。種類特定部３１３は、特定した種類識別情報を、修理対象識別情報と対応づけて修理対象ＤＢ３３２に記憶させる。
【００２８】
破損状況特定部３１４は、修理依頼情報取得部３１１が取得した修理依頼情報に含まれる陶磁器の形状を示す形状情報および破損した陶磁器の画像を示す画像情報に基づいて、陶磁器の破損状況を特定する。具体的には、破損状況特定部３１４は、破損状況ＤＢ３３４が記憶する割れ欠け判定基準情報を用いて、修理依頼情報に含まれる画像情報が示す画像を解析することにより、陶磁器に割れまたは欠けが有るか否かを判定する。また、破損状況特定部３１４は、修理依頼情報に含まれる画像情報が示す画像を解析することにより、破損した陶磁器のピース数を特定する。そして、破損状況特定部３１４は、破損状況ＤＢ３３４を参照して、修理依頼情報に形状情報、陶磁器の割れまたは欠けの有無およびピース数等に対応する破損モード識別情報を特定する。破損状況特定部３１４は、特定した破損モード識別情報を、修理対象識別情報と対応づけて修理対象ＤＢ３３２に記憶させる。
【００２９】
破損状況情報生成部３１５は、修理対象ＤＢ３３２を参照して、種類特定部３１３が特定した種類識別情報と、破損状況特定部３１４が特定した陶磁器の破損状況を示す破損モード識別情報と、を含む破損状況情報を生成する。破損状況情報生成部３１５は、生成した破損状況情報を、ＲＡＭに記憶させる。顧客要望情報生成部３１６は、修理依頼情報に含まれる顧客要望情報を抽出し、ＲＡＭおよび顧客要望ＤＢ３３５に修理対象識別情報と対応づけて記憶させる。
【００３０】
送信先選定部３１７は、メーカ特定部３１２が特定した陶磁器メーカが保有する商品情報管理装置２を、破損状況情報および顧客要望情報の送信先として選定する。情報送信部３１８は、ＲＡＭが記憶する破損状況情報と顧客要望情報とを、修理対象識別情報とともに送信先選定部３１７が選定した商品情報管理装置２へ送信する。
【００３１】
商品情報取得部３１９は、商品情報管理装置２から送信される商品情報を取得する。商品情報表示部３２０は、ユーザが入力部３５を介して商品情報を表示部３６へ表示させるための操作に応じて、商品ＤＢ３３７から対応する商品情報を選出して表示部３６に表示させる。
【００３２】
商品情報管理装置２は、図２（Ｂ）に示すように、ＣＰＵ２１とＲＡＭ（図示せず）と記憶部２３と通信部２４とを備える。記憶部２３は、不揮発性メモリであり、商品情報管理装置２の各種機能を実現するためのプログラムを記憶する。そして、ＣＰＵ２１が、このプログラムを記憶部２３からＲＡＭに読み出して実行することにより、商品情報管理装置２の各種機能が実現される。通信部２４は、ネットワークＮＴに接続される通信インタフェースを有する。
【００３３】
商品情報管理装置２では、ＣＰＵ２１が、記憶部２３が記憶するプログラムをＲＡＭに読み込んで実行することにより、種類破損抽出部２１１、方法抽出部２１２、商品情報選定部２１３、商品情報送信部２１４および修理状況分析部２１５として機能する。また、記憶部２３は、商品情報記憶部である商品ＤＢ２３１と、修理状況情報記憶部である修理状況ＤＢ２３２と、を有する。商品ＤＢ２３１は、図５（Ａ）に示すように、複数種類の陶磁器それぞれの商品情報を、種類識別情報、破損モード識別情報、接着方法情報および仕上げ方法情報の組合せと対応づけて記憶する。また、商品ＤＢ２３１は、複数種類の陶磁器それぞれの商品情報を、商品情報識別情報とも対応づけて記憶する。
【００３４】
修理状況ＤＢ２３２は、図５（Ｂ）に示すように、陶磁器修理支援装置３から受信した破損状況情報に含まれる種類識別情報および破損モード識別情報と、顧客要望情報に含まれる接着方法情報および仕上げ方法情報を、修理対象識別情報と対応づけて記憶する。また、修理状況ＤＢ２３２は、破損状況情報および顧客要望情報の送信元の陶磁器修理支援装置３を識別する送信元識別情報も、修理対象識別情報と対応づけて記憶する。ここで、送信元識別情報としては、例えば複数の陶磁器修理工房それぞれが保有する陶磁器修理支援装置３のＩＰアドレスが採用される。
【００３５】
種類破損抽出部２１１は、陶磁器修理支援装置３から受信した破損状況情報に含まれる種類識別情報および破損モード識別情報を抽出し、抽出した種類識別情報および破損モード識別情報を修理状況ＤＢ２３２に記憶させる。方法抽出部２１２は、陶磁器修理支援装置３から受信した顧客要望情報に含まれる接着方法情報および仕上げ方法情報を抽出し、抽出した接着方法情報および仕上げ方法情報を修理状況ＤＢ２３２に記憶させる。
【００３６】
商品情報選定部２１３は、受信した破損状況情報に含まれる種類識別情報および破損モード識別情報と受信した顧客要望情報に含まれる接着方法情報および仕上げ方法情報とに基づいて、これらの組合せに応じた商品情報を商品ＤＢ２３１から選定する。商品情報送信部２１４は、商品情報選定部２１３により選定された商品情報を、陶磁器修理支援装置３へ送信する。
【００３７】
修理状況分析部２１５は、修理状況ＤＢ２３２が記憶する各種情報に基づいて、陶磁器メーカが製造した陶磁器の修理状況を分析する。具体的には、修理状況分析部２１５は、修理状況ＤＢ２３２を参照して、破損した陶磁器の種類あるいは破損モード識別情報に基づくパレート図を作成する。また、修理状況分析部２１５は、修理状況ＤＢ２３２を参照して、破損した陶磁器の接着方法または仕上げ方法に基づくヒストグラムを作成する。
【００３８】
次に、本実施の形態に係る陶磁器修理支援システムの動作について図６を参照しながら説明する。まず、陶磁器を購入した顧客が端末装置１を使用して陶磁器メーカが保有する商品情報管理装置２へアクセスすると、陶磁器の修理を行う陶磁器修理工房に関する情報である陶磁器修理工房情報が、商品情報管理装置２から端末装置１へ送信される（ステップＳ１）。
【００３９】
次に、顧客が、陶磁器修理工房情報を参照して、陶磁器修理工房が保有する陶磁器修理支援装置３へアクセスすると、顧客が陶磁器の修理を依頼する際に必要な情報を入力するための修理依頼フォームに関する情報である修理依頼フォーム情報が、陶磁器修理支援装置３から端末装置１へ送信される（ステップＳ２）。端末装置１は、陶磁器修理支援装置３から修理依頼フォーム情報を受信すると、受信した修理依頼フォーム情報を表示部１ａに表示させる。
【００４０】
端末装置１の表示部１ａに表示される修理依頼フォーム情報は、例えば図７に示すように、修理を依頼する陶磁器の形状の入力欄Ｂ１と、希望する接着方法の入力欄Ｂ２と、希望する仕上げ方法の入力欄Ｂ３と、破損した陶磁器の写真画像を登録する登録欄Ｂ４と、を含むものである。入力欄Ｂ１は、例えば入力欄Ｂ１の右端のアイコンＢ１１をクリックするとポップアップメニューが表示されるものであってもよい。ポップアップメニューとして、例えば「ボウル／お椀・お茶碗」、「プレートＳ（直径１０ｃｍ未満）」、「プレートＭ（直径１０ｃｍ以上２０ｃｍ未満）」、「プレートＬ（直径２０ｃｍ以上）」、「カップ／マグカップ／湯飲み」等を指定することができるものが採用される。また、入力欄Ｂ２は、例えばラジオボタンとなっており、漆で接着する方法と樹脂系接着剤で接着する方法とのいずれかを選択できるようになっている。入力欄Ｂ３は、例えば入力欄Ｂ３の右端のアイコンＢ３１をクリックするとポップアップメニューが表示されるものであってもよい。ポップアップメニューとして、例えば「本金仕上げ」、「銀仕上げ」、「漆仕上げ」等を指定することができるものが採用される。登録欄Ｂ４では、例えば予め設定された５種類の写真の画像情報を登録する欄が設けられたものが採用される。
【００４１】
図６に戻って、続いて、顧客が、破損した陶磁器について例えば前述の修理依頼フォームの入力欄Ｂ１、Ｂ２、Ｂ３への入力および登録欄Ｂ４への画像情報の登録を行ったとする。この場合、端末装置１は、入力欄Ｂ１に入力された形状情報、入力欄Ｂ２に入力された接着方法情報および入力欄Ｂ３に入力された仕上げ方法情報と、登録欄Ｂ４に登録された画像情報と、を含む修理依頼情報を受け付ける（ステップＳ３）。その後、修理依頼情報が、端末装置１から陶磁器修理工房が保有する陶磁器修理支援装置３へ送信される（ステップＳ４）。また、顧客は、破損した陶磁器を陶磁器修理工房へ引き渡す。
【００４２】
一方、陶磁器修理支援装置３は、修理依頼情報を受信すると、修理依頼情報に含まれる形状情報および画像情報を抽出する（ステップＳ５）。次に、陶磁器修理支援装置３は、抽出した画像情報に基づいて、破損した陶磁器のメーカを特定する（ステップＳ６）。続いて、陶磁器修理支援装置３は、抽出した形状情報および画像情報に基づいて、破損した陶磁器の種類を特定する（ステップＳ７）。その後、陶磁器修理支援装置３は、抽出した形状情報および画像情報に基づいて、破損した陶磁器の破損状況を示す破損モードを特定する（ステップＳ８）。
【００４３】
次に、陶磁器修理支援装置３は、特定した陶磁器の種類を示す種類識別情報および破損モードを示す破損モード識別情報を含む破損状況情報を生成する（ステップＳ９）。続いて、陶磁器修理支援装置３は、端末装置１から受信した修理依頼情報に含まれる接着方法情報および仕上げ方法情報を含む顧客要望情報を生成する（ステップＳ１０）。その後、生成された破損状況情報と顧客要望情報とが、陶磁器修理支援装置３から陶磁器メーカが保有する商品情報管理装置２へ送信される（ステップＳ１１）。
【００４４】
一方、商品情報管理装置２は、破損状況情報と顧客要望情報とを受信すると、受信した破損状況情報と顧客要望情報とに応じた商品情報を選定する（ステップＳ１２）。次に、選定された商品情報が、商品情報管理装置２から陶磁器修理支援装置３へ送信される（ステップＳ１３）。一方、陶磁器修理支援装置３は、商品情報管理装置２から受信した商品情報を表示部３６に表示させる（ステップＳ１４）。そして、陶磁器修理工房に属する職人は、陶磁器修理支援装置３の表示部３６に表示された商品情報を適宜確認しながら、陶磁器の修理を行う。
【００４５】
次に、本実施の形態に係る陶磁器修理支援装置３が実行する陶磁器修理支援処理について図８を参照しながら説明する。この陶磁器修理支援処理は、例えば陶磁器修理工房に属する職人が陶磁器修理支援装置３へ電源を投入したことを契機として開始される。
【００４６】
まず、修理依頼情報取得部３１１は、顧客が保有する端末装置１から送信された修理依頼情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ１０１）。修理依頼情報取得部３１１が、端末装置１から修理依頼情報を受信していないと判定すると（ステップＳ１０１：Ｎｏ）、後述のステップＳ１０９の処理が実行される。
【００４７】
一方、修理依頼情報取得部３１１は、端末装置１から修理依頼情報を受信したと判定したとすると（ステップＳ１０１：Ｙｅｓ）、受信した修理依頼情報に含まれる形状情報および画像情報を抽出する（ステップＳ１０２）。
【００４８】
次に、メーカ特定部３１２は、抽出した画像情報に基づいて、複数の陶磁器メーカから破損した陶磁器を製造した陶磁器メーカを特定する（ステップＳ１０３）。ここでは、メーカ特定部３１２が、画像情報が示す画像の中から、メーカ表示が映っている画像に対応する部分を抽出する。そして、メーカ特定部３１２は、陶磁器メーカＤＢ３３６が記憶するメーカ表示画像の中から、抽出した画像と最も類似するメーカ表示画像を特定し、特定したメーカ表示画像に対応するメーカ識別情報を特定する。メーカ特定部３１２は、特定したメーカ識別情報を修理対象ＤＢ３３２に記憶させる。
【００４９】
続いて、種類特定部３１３は、抽出した形状情報および画像情報に基づいて、破損した陶磁器の種類を特定する（ステップＳ１０４）。ここでは、種類特定部３１３が、種類ＤＢ３３３が記憶する画像情報が示す画像の中から、抽出した画像情報が示す陶磁器の破損箇所断面画像と破損箇所内側画像と類似する画像を特定する。そして、種類特定部３１３は、種類ＤＢ３３３を参照して、特定した画像に対応する種類識別情報の中から、形状情報が一致する種類識別情報を特定する。種類特定部３１３は、特定した種類識別情報を、修理対象識別情報と対応づけて修理対象ＤＢ３３２に記憶させる。
【００５０】
その後、破損状況特定部３１４は、抽出した形状情報および画像情報に基づいて、破損した陶磁器の破損状況を示す破損モードを特定する（ステップＳ１０５）。ここでは、破損状況特定部３１４は、破損状況ＤＢ３３４が記憶する割れ欠け判定基準情報を用いて、抽出した画像情報が示す画像を解析することにより、陶磁器に割れまたは欠けが有るか否かを判定する。また、破損状況特定部３１４は、抽出した画像情報が示す画像を解析することにより、破損した陶磁器のピース数を特定する。そして、破損状況特定部３１４は、破損状況ＤＢ３３４を参照して、修理依頼情報に形状情報、陶磁器の割れまたは欠けの有無およびピース数等に対応する破損モード識別情報を特定する。破損状況特定部３１４は、特定した破損モード識別情報を、修理対象識別情報と対応づけて修理対象ＤＢ３３２に記憶させる。
【００５１】
次に、破損状況情報生成部３１５は、修理対象ＤＢ３３２を参照して、種類識別情報と破損モード識別情報とを含む破損状況情報を生成し、生成した破損状況情報を、ＲＡＭに記憶させる（ステップＳ１０６）。
【００５２】
続いて、顧客要望情報生成部３１６は、修理依頼情報に含まれる接着方法情報および仕上げ方法情報を抽出してこれらを含む顧客要望情報を生成し、生成した顧客要望情報をＲＡＭおよび顧客要望ＤＢ３３５に修理対象識別情報と対応づけて記憶させる（ステップＳ１０７）。
【００５３】
その後、情報送信部３１８は、陶磁器メーカＤＢ３３６を参照して、メーカ特定部３１２が特定した陶磁器メーカに対応する送信先識別情報を特定し、破損状況情報と顧客要望情報とを、特定した送信先識別情報に対応する商品情報管理装置２へ送信する（ステップＳ１０８）。
【００５４】
次に、商品情報取得部３１９は、商品情報管理装置２から商品情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ１０９）。商品情報取得部３１９により商品情報を受信していないと判定されると（ステップＳ１０９：Ｎｏ）、後述のステップＳ１１１の処理が実行される。
【００５５】
一方、商品情報取得部３１９は、商品情報を受信したと判定すると（ステップＳ１０９：Ｙｅｓ）、受信した商品情報を商品ＤＢ３３７に記憶させる（ステップＳ１１０）。続いて、商品情報表示部３２０は、商品情報表示指令を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１１１）。商品情報表示部３２０により商品情報表示指令を受け付けていないと判定されると（ステップＳ１１１：Ｎｏ）、そのままステップＳ１０１の処理が実行される。
【００５６】
一方、商品情報表示部３２０は、商品情報表示指令を受け付けると（ステップＳ１１１：Ｙｅｓ）、商品ＤＢ３３７から商品情報表示指令に対応する商品情報を選出して表示部３６に表示させる（ステップＳ１１２）。その後、ステップＳ１０１の処理が実行される。
【００５７】
次に、本実施の形態に係る商品情報管理装置２が実行する修理状況分析処理について図９を参照しながら説明する。この修理状況分析処理は、例えば陶磁器メーカに属するユーザが入力部２５を介して商品情報管理装置２に修理状況分析処理を実行させるための操作を行ったことを契機として開始される。
【００５８】
まず、修理状況分析部２１５は、修理状況ＤＢ２３２を参照して、各種類識別情報それぞれの数を計算することにより、破損した陶磁器の種類に基づくパレート図を作成する（ステップＳ２０１）。
【００５９】
次に、修理状況分析部２１５は、修理状況ＤＢ２３２を参照して、各破損モード識別情報それぞれの数を計算することにより、破損した陶磁器の破損モードに基づくパレート図を作成する（ステップＳ２０２）。
【００６０】
続いて、修理状況分析部２１５は、修理状況ＤＢ２３２を参照して、同一の接着方法情報を含む修理状況情報の数を、接着方法情報毎に計算することにより、破損した陶磁器の接着方法に基づくヒストグラムを作成する（ステップＳ２０３）。
【００６１】
その後、修理状況分析部２１５は、修理状況ＤＢ２３２を参照して、同一の仕上げ方法情報を含む修理状況情報の数を、仕上げ方法情報毎に計算することにより、破損した陶磁器の仕上げ方法に基づくヒストグラムを作成する（ステップＳ２０４）。
【００６２】
次に、修理状況分析部２１５は、作成したパレート図およびヒストグラムを、表示部２６に表示させる（ステップＳ２０５）。これにより、陶磁器メーカに属するユーザは、表示部２６に表示された各パレート図および各ヒストグラムを参照することにより、ユーザの嗜好を考慮しつつ今後製造する陶磁器の販売計画を検討することが可能となる。
【００６３】
以上説明したように、本実施の形態に係る陶磁器修理支援システムによれば、陶磁器修理支援装置３が、端末装置１から送信される破損した陶磁器についての形状情報と予め設定された種類の画像情報とを取得し、取得した形状情報および画像情報に基づいて、破損した陶磁器を製造した陶磁器メーカ、陶磁器の種類および陶磁器の破損状況を特定する。例えば破損した陶磁器の修理を修理業者へ依頼する顧客が、破損した陶磁器を修理業者へ引き渡す前に、端末装置１を介して破損した陶磁器についての予め設定された種類の画像を陶磁器修理支援装置３へ送信したとする。この場合、修理業者は、陶磁器修理支援装置３を用いて破損した陶磁器のメーカ、種類および破損状況を事前に把握することができるので、破損した陶磁器の修理作業の効率化を図ることができる。
【００６４】
また、本実施の形態に係る陶磁器修理支援システムによれば、陶磁器修理工房に属する職人は、陶磁器メーカから提供される商品情報を参照しながら陶磁器の修理を行える。従って、職人は、陶磁器メーカが推奨する修理方法に則って陶磁器の修理を行うことができるので、修理後の陶磁器について見栄えが向上するとともに破損しにくくなるという利点がある。
【００６５】
更に、本実施の形態に係る陶磁器修理支援システムによれば、陶磁器メーカに属するユーザが、修理状況ＤＢ２３２に登録された陶磁器の修理依頼の実績を分析することにより、顧客の陶磁器に対するニーズを定量的に把握することができるという利点がある。
【００６６】
以上、本発明の実施の形態について説明したが、本発明は前述の実施の形態の構成に限定されるものではない。例えば、陶磁器修理支援装置が、過去に破損した複数の陶磁器の破損状況を示す破損状況情報を、破損モード識別情報と対応づけて記憶する過去破損状況記憶部を有するものであってもよい。この場合、破損状況特定部３１４が、過去破損過去に破損した複数の陶磁器の破損状況情報の中から、修理依頼情報に含まれる形状情報および画像情報に基づいて特定した破損状況と類似する破損状況を示す破損状況情報を特定するものであってもよい。そして、情報送信部３１８が、過去の破損状況が類似する陶磁器についての破損状況情報を商品情報管理装置２へ送信するようにしてもよい。
【００６７】
実施の形態では、商品情報管理装置２が修理状況分析部２１５を備えるものについて説明したが、商品情報管理装置２が、修理状況分析部２１５を備えないものであってもよい。
【００６８】
また、本発明に係る陶磁器修理支援装置３の各種機能は、専用のシステムによらず、通常のコンピュータシステムを用いて実現可能である。例えば、ネットワークに接続されているコンピュータに、上記動作を実行するためのプログラムを、コンピュータシステムが読み取り可能な非一時的な記録媒体（ＣＤ−ＲＯＭ(Compact Disc Read Only Memory)等）に格納して配布し、当該プログラムをコンピュータシステムにインストールすることにより、上述の処理を実行する陶磁器修理支援装置３を構成してもよい。
【００６９】
また、コンピュータにプログラムを提供する方法は任意である。例えば、プログラムは、通信回線の掲示版（ＢＢＳ（Bulletin Board System））にアップロードされ、通信回線を介してコンピュータに配信されてもよい。そして、コンピュータは、このプログラムを起動して、ＯＳ(Operating System)の制御の下、他のアプリケーションと同様に実行する。これにより、コンピュータは、上述の処理を実行する陶磁器修理支援装置３として機能する。
【００７０】
以上、本発明の各実施の形態および変形例（なお書きに記載したものを含む。以下、同
様。）について説明したが、本発明はこれらに限定されるものではない。本発明は、実施
の形態及び変形例が適宜組み合わされたもの、それに適宜変更が加えられたものを含む。
【産業上の利用可能性】
【００７１】
本発明は、陶磁器の修理を行う事業への適用に好適である。
【符号の説明】
【００７２】
１：端末装置、１ａ，２６，３６：表示部、２：商品情報管理装置、３：陶磁器修理支援装置、２１，３１：ＣＰＵ、２３，３３：記憶部、２４，３４：通信部、２５，３５：入力部、２１１：種類破損抽出部、２１２：方法抽出部、２１３：商品情報選定部、２１４：商品情報送信部、２１５：修理状況分析部、２３１，３３７：商品ＤＢ、２３２：修理状況ＤＢ、３１１：修理依頼情報取得部、３１２：メーカ特定部、３１３：種類特定部、３１４：破損状況特定部、３１５：破損状況情報生成部、３１６：顧客要望情報生成部、３１７：送信先選定部、３１８：情報送信部、３１９：商品情報取得部、３２０：商品情報表示部、３３１：陶磁器画像ＤＢ、３３２：修理対象ＤＢ、３３３：種類ＤＢ、３３４：破損状況ＤＢ、３３５：顧客要望ＤＢ、３３６：陶磁器メーカＤＢ、ＮＴ：ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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