(57)【要約】【課題】ユーザの質問に対して適切な回答をユーザに提供すること。【解決手段】本願に係る情報処理装置は、第１受付部と、提供部と、判定部と、許可部とを有する。第１受付部は、ショッピングモールを利用するユーザから、当該ショッピングモールで取り扱われる商品に関する条件が指定された質問を受け付ける。提供部は、第１受付部によって受け付けられた質問が一覧表示されるコンテンツを提供する。判定部は、提供部によって提供されたコンテンツを介して質問に対して回答する回答者が、ショッピングモールに出店するストアであるか否かを判定する。許可部は、判定部によって回答者がショッピングモールに出店するストアであると判定された場合に、当該回答者から質問に対する回答を受け付けることを許可する。また、提供部は、質問に対する回答のうち条件に合致する商品のみが一覧表示されるコンテンツを提供する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ショッピングモールを利用するユーザから、当該ショッピングモールで取り扱われる商品に関する条件が指定された質問を受け付ける第１受付部と、
前記第１受付部によって受け付けられた質問が一覧表示されるコンテンツを提供する提供部と、
前記提供部によって提供されたコンテンツを介して前記質問に対して回答する回答者が、前記ショッピングモールに出店するストアであるか否かを判定する判定部と、
前記判定部によって前記回答者が前記ショッピングモールに出店するストアであると判定された場合に、当該回答者から前記質問に対する回答を受け付けることを許可する許可部と、
を備え、
前記提供部は、
前記質問に対する回答のうち前記条件に合致する商品のみが一覧表示される前記コンテンツを提供する、
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記提供部は、
前記第１受付部によって受け付けられた複数の質問が一覧表示されるとともに、前記回答者が回答する質問を任意に選択可能な態様の前記コンテンツを提供する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記提供部は、
前記質問と、当該質問に対する回答であって、前記回答者が埋め込んだリンクに基づいて特定された商品を含む回答とが一覧表示される前記コンテンツを提供する、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記第１受付部は、
商品に関する予算の条件が指定された前記質問を受け付け、
前記提供部は、
前記予算の条件を満たす商品のみが一覧表示される前記コンテンツを提供する、
ことを特徴とする請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記第１受付部は、
前記ショッピングモールで取り扱われる商品のカテゴリが指定された質問を受け付け、
前記提供部は、
前記カテゴリを満たす商品のみが一覧表示される前記コンテンツを提供する、
ことを特徴とする請求項３又は４に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記提供部は、
前記コンテンツに所定のユーザがアクセスした場合に、前記回答者が埋め込んだリンクに基づいて特定される商品における当該アクセス時の現在価格又は在庫状況が表示される前記コンテンツを提供する、
ことを特徴とする請求項３〜５のいずれか一つに記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記許可部は、
前記回答者が埋め込んだリンクに基づいて特定された商品の在庫状況を参照し、在庫がある商品もしくは入荷が予定されている商品のみが含まれる回答を受け付けることを許可する、
ことを特徴とする請求項３〜６のいずれか一つに記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記提供部は、
前記質問に対して複数の回答が行われた場合に、前記回答者の前記ショッピングモールにおける評価に基づいて当該複数の回答を表示する表示順が調整された前記コンテンツを提供する、
ことを特徴とする請求項１〜７のいずれか一つに記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記第１受付部は、
前記ショッピングモールで取り扱われる商品のカテゴリが指定された質問を受け付け、
前記判定部は、
前記回答者が、前記質問において指定されたカテゴリと対応付けられたストアであるか否かを判定し、
前記許可部は、
前記判定部によって前記回答者が前記質問において指定されたカテゴリと対応付けられたストアであると判定された場合に、当該回答者から前記質問に対する回答を受け付けることを許可する、
ことを特徴とする請求項１〜８のいずれか一つに記載の情報処理装置。
【請求項１０】
前記質問に対して前記回答者から回答が行われたのちに、当該質問を投稿したユーザから当該回答に対する反応を受け付ける第２受付部、
をさらに備えたことを特徴とする請求項１〜９のいずれか一つに記載の情報処理装置。
【請求項１１】
前記提供部は、
前記第２受付部によって受け付けられた反応が表示される前記コンテンツを、当該反応を行ったユーザ以外のユーザ、及び、前記回答を行ったストア以外のストアが閲覧可能な態様で提供する、
ことを特徴とする請求項１０に記載の情報処理装置。
【請求項１２】
前記第２受付部は、
前記質問を投稿したユーザから回答に対する反応を受け付けた場合に、当該反応に基づいて、当該回答者に対する評価値であって前記コンテンツに当該回答者とともに表示される評価値を算定する、
ことを特徴とする請求項１１に記載の情報処理装置。
【請求項１３】
前記第２受付部は、
前記質問を投稿したユーザ以外のユーザから前記回答に対する反応を受け付け、当該質問を投稿したユーザ以外のユーザからの反応に基づいて、当該回答者に対する評価値であって前記コンテンツに当該回答者とともに表示される評価値を算定する、
ことを特徴とする請求項１０〜１２のいずれか一つに記載の情報処理装置。
【請求項１４】
前記第２受付部は、
前記質問を投稿したユーザからは前記回答者へのメッセージを含む反応を受け付け、前記質問を投稿したユーザ以外のユーザからは予め設定された評価内容を選択させる手法によって反応を受け付ける、
ことを特徴とする請求項１３に記載の情報処理装置。
【請求項１５】
前記第２受付部は、
前記質問を投稿したユーザが前記回答者の提示した商品を購入したことを示す情報を受け付け、
前記提供部は、
前記第２受付部によって前記回答者が提示した商品を前記ユーザが購入したことを示す情報を表示するコンテンツを、当該反応を行ったユーザ以外のユーザ、及び、前記回答を行ったストア以外のストアが閲覧可能な態様で提供する、
ことを特徴とする請求項１０〜１４のいずれか一つに記載の情報処理装置。
【請求項１６】
前記第２受付部は、
前記質問を投稿したユーザが前記回答者の提示した商品を購入したことを示す情報を受け付け、
前記許可部は、
前記第２受付部によって前記回答者が提示した商品を前記ユーザが購入したことを示す情報が受け付けられた場合には、その後の当該質問に対する回答の受け付けを不許可とする、
ことを特徴とする請求項１０〜１５のいずれか一つに記載の情報処理装置。
【請求項１７】
前記判定部は、
前記回答者が、前記ショッピングモールに出店するストアが有する複数のアカウントのいずれかにより特定される者であるか否かを判定し、
前記許可部は、
前記回答者が、前記ショッピングモールに出店するストアが有する複数のアカウントのいずれかにより特定される者であると判定された場合に、当該回答者から前記質問に対する回答を受け付けることを許可する、
ことを特徴とする請求項１〜１６のいずれか一つに記載の情報処理装置。
【請求項１８】
前記提供部は、
前記質問に対する回答が前記複数のアカウントのいずれかにより特定される者によって行われた場合、当該回答者を特定可能な情報が表示される前記コンテンツを提供する、
ことを特徴とする請求項１７に記載の情報処理装置。
【請求項１９】
前記第１受付部によって受け付けられた質問の内容に基づいて、前記ショッピングモールに出店するストアに対して、当該質問がユーザから受け付けられたことを通知する通知部、
をさらに備えたことを特徴とする請求項１〜１８のいずれか一つに記載の情報処理装置。
【請求項２０】
前記通知部は、
前記第１受付部によって受け付けられた質問の内容として、質問のタイトルもしくは質問の詳細内容を示すテキスト、質問に関する商品のカテゴリ、質問に関する商品の価格の少なくともいずれか一つを前記ストアに通知する、
ことを特徴とする請求項１９に記載の情報処理装置。
【請求項２１】
前記第１受付部は、
前記質問とともに、前記ユーザが提示する報酬に関する情報を受け付け、
前記提供部は、
前記ユーザが提示する報酬に関する情報に基づいて、当該ユーザの質問の表示順が調整された前記コンテンツを提供する、
ことを特徴とする請求項１〜２０のいずれか一つに記載の情報処理装置。
【請求項２２】
コンピュータが実行する情報処理方法であって、
ショッピングモールを利用するユーザから、当該ショッピングモールで取り扱われる商品に関する条件が指定された質問を受け付ける第１受付工程と、
前記第１受付工程によって受け付けられた質問が一覧表示されるコンテンツを提供する提供工程と、
前記提供工程によって提供されたコンテンツを介して前記質問に対して回答する回答者が、前記ショッピングモールに出店するストアであるか否かを判定する判定工程と、
前記判定工程によって前記回答者が前記ショッピングモールに出店するストアであると判定された場合に、当該回答者から前記質問に対する回答を受け付けることを許可する許可工程と、
を含み、
前記提供工程は、
前記質問に対する回答のうち前記条件に合致する商品のみが一覧表示される前記コンテンツを提供する、
ことを特徴とする情報処理方法。
【請求項２３】
ショッピングモールを利用するユーザから、当該ショッピングモールで取り扱われる商品に関する条件が指定された質問を受け付ける第１受付手順と、
前記第１受付手順によって受け付けられた質問が一覧表示されるコンテンツを提供する提供手順と、
前記提供手順によって提供されたコンテンツを介して前記質問に対して回答する回答者が、前記ショッピングモールに出店するストアであるか否かを判定する判定手順と、
前記判定手順によって前記回答者が前記ショッピングモールに出店するストアであると判定された場合に、当該回答者から前記質問に対する回答を受け付けることを許可する許可手順と、
をコンピュータに実行させ、
前記提供手順は、
前記質問に対する回答のうち前記条件に合致する商品のみが一覧表示される前記コンテンツを提供する、
ことを特徴とする情報処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネットの飛躍的な普及に伴い、ウェブサイトやアプリを介して、ショッピングサービス等の提供が盛んに行われている。例えば、様々な事業者が提供するオンラインショップを一同に集め、商品検索や決済処理の統一を図って利便性を向上させた、いわゆるショッピングモール（電子モール、電子商店街等とも称される）が提供されている。
【０００３】
このようなショッピングモールに関する技術として、ユーザのリクエストに対して仮想店舗からの提案の登録を受け付け、登録された提案をユーザに通知する技術が知られている。また、インターネット上におけるユーザの質問（リクエスト）に対して適切な回答を行うための技術として、質問に対する回答者として理想的な者を抽出する技術が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００９−２１７４１９号公報
【特許文献２】特許第５４９８３０９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記の従来技術では、ユーザの質問に対して適切な回答が得られるとは限らない。例えば、従来技術では、ユーザの質問に対して回答を行う回答者を抽出することで回答者の数を限定するため、ユーザに対する回答が得られなかったり、極めて少数の回答しか得られなくなったりするおそれがある。さらに、予め回答者が限定されることで、回答者として抽出されなかった者は回答の機会を逸することになる。一方で、不特定多数の者から回答を受け付けると、回答の質が低下するという問題が生じる。
【０００６】
本願は、上記に鑑みてなされたものであって、ユーザの質問に対して適切な回答をユーザに提供することができる情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本願に係る情報処理装置は、ショッピングモールを利用するユーザから、当該ショッピングモールで取り扱われる商品に関する条件が指定された質問を受け付ける第１受付部と、前記第１受付部によって受け付けられた質問が一覧表示されるコンテンツを提供する提供部と、前記提供部によって提供されたコンテンツを介して前記質問に対して回答する回答者が、前記ショッピングモールに出店するストアであるか否かを判定する判定部と、
前記判定部によって前記回答者が前記ショッピングモールに出店するストアであると判定された場合に、当該回答者から前記質問に対する回答を受け付けることを許可する許可部と、を備え、前記提供部は、前記質問に対する回答のうち前記条件に合致する商品のみが一覧表示される前記コンテンツを提供する、ことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
実施形態の一態様によれば、ユーザの質問に対して適切な回答をユーザに提供することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図１は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。
【図２】図２は、実施形態に係る情報処理の一例を説明する図（１）である。
【図３】図３は、実施形態に係る情報処理の一例を説明する図（２）である。
【図４】図４は、実施形態に係る情報処理の一例を説明する図（３）である。
【図５】図５は、実施形態に係る情報処理の一例を説明する図（４）である。
【図６】図６は、実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。
【図７】図７は、実施形態に係る情報処理装置の構成例を示す図である。
【図８】図８は、実施形態に係るユーザ情報記憶部の一例を示す図である。
【図９】図９は、実施形態に係るストア情報記憶部の一例を示す図である。
【図１０】図１０は、実施形態に係る質問情報記憶部の一例を示す図である。
【図１１】図１１は、実施形態に係る回答情報記憶部の一例を示す図である。
【図１２】図１２は、実施形態に係る処理手順を示すフローチャート（１）である。
【図１３】図１３は、実施形態に係る処理手順を示すフローチャート（２）である。
【図１４】図１４は、実施形態に係る処理手順を示すフローチャート（３）である。
【図１５】図１５は、情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に、本願に係る情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムが限定されるものではない。また、各実施形態は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。また、以下の各実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。
【００１１】
〔１．情報処理の一例〕
まず、図１から図５までを用いて、実施形態に係る情報処理の一例について説明する。図１は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。図１では、実施形態に係る情報処理装置１００によって、実施形態に係る情報処理が実行される例について説明する。
【００１２】
図１に示す情報処理装置１００は、ネットワーク上のショッピングモールを管理する管理者によって運用される情報処理装置である。情報処理装置１００は、ショッピングモールに係るコンテンツ（例えば、ショッピングモールにポータルページや、ショッピングモールに出店する各ストアのストアページ等を含むウェブサイト）をユーザに提供する。また、情報処理装置１００は、ショッピングモールに出店するストアから受け付ける要求に従い、種々の処理を行う。
【００１３】
図１に示すユーザ端末１０は、ユーザによって利用される情報処理端末である。図１の例では、ユーザ端末１０は、ユーザの一例であるユーザＵ０１によって利用される。例えば、ユーザ端末１０は、スマートフォンやタブレット型端末である。なお、本明細書中においては、ユーザ端末１０と、ユーザ端末１０を利用するユーザとを同一視する場合がある。例えば、「ユーザＵ０１にコンテンツを提供する」とは、実際には、「ユーザＵ０１が利用するユーザ端末１０にコンテンツを提供する」ことを意味する場合がある。
【００１４】
図１に示すストア端末２０は、ストアを出店する出店者によって利用される情報処理端末である。ストア端末２０は、例えば、デスクトップ型ＰＣや、ノート型ＰＣ等である。例えば、ストア端末２０は、出店者の操作に従って、ショッピングモールにおけるストアの販売情報を管理したり、ストアで取り扱う商品情報を情報処理装置１００にアップロードしたり、ショッピングモールにおけるストア情報を更新したりする処理を行う。図１の例では、ストア端末２０は、出店者の一例であるストア担当者Ａ０１によって操作される。また、本明細書中においては、ストア端末２０と、ストア端末２０を利用するストア担当者Ａ０１やストアとを同一視する場合がある。例えば、「ストア担当者Ａ０１（もしくはストア）にコンテンツを提供する」とは、実際には、「ストア担当者Ａ０１が利用するストア端末２０にコンテンツを提供する」ことを意味する場合がある。
【００１５】
一般に、ショッピングモールを利用するユーザは、ショッピングモールのポータルページ等を利用して自身が所望する商品の検索を行う。しかし、ネットワーク上のショッピングモールには、現実のショッピングモール等と比較して非常に多くのストアが出店されており、その取り扱う商品数も膨大である。このため、ユーザは、自身が所望する商品を適切に検索することが難しい場合がある。また、ユーザは、目的とする具体的な商品名を定めず、自身が所望する商品を曖昧に検索したい場合がある。例えば、ユーザは、「友人にプレゼントする商品を探したい」といった要望を有する場合がある。このような場合、ユーザは、情報処理装置１００に送信する適切な検索クエリを設定することができず、自身の探し物をショッピングモール内で見つけ出すことができないおそれがある。
【００１６】
ここで、ユーザは、探し物の内容をネットワーク上の掲示板に提示して、不特定多数のユーザからアドバイスを受けることもできる。しかし、ネットワーク上の掲示板では、必ずしも信頼できる回答者から回答を得ることができるとは限らず、また、そもそも回答を得ることができない場合もある。
【００１７】
そこで、実施形態に係る情報処理装置１００は、以下に説明する情報処理を行うことにより、ユーザの質問に対して適切な回答をユーザに提供する。具体的には、情報処理装置１００は、ショッピングモールを利用するユーザから質問を受け付ける。そして、情報処理装置１００は、受け付けた質問が一覧表示されるコンテンツ（例えば、ネットワーク上の掲示板）を、ショッピングモールの利用者（ショッピングモールのユーザや、ショッピングモールに出店する各ストア）が閲覧可能な態様で提供する。また、情報処理装置１００は、提供されたコンテンツを介して質問に対して回答を行う回答者が、ショッピングモールに出店するストアであるか否かを判定する。そして、情報処理装置１００は、回答者がショッピングモールに出店するストアであると判定された場合に、回答者から質問に対する回答を受け付けることを許可する。
【００１８】
すなわち、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザからの質問が一覧表示されるコンテンツであって、ショッピングモールのストアのみが質問に回答する回答者となりうるコンテンツを提供する。かかる構成によれば、ユーザは、信頼のおける回答者であると想定される、ショッピングモールにおける正規のストアのみから回答を得ることができる。また、ストアとしては、当該コンテンツが、商品を探しているユーザに対して自身のストアをアピールする場となりうるため、積極的な回答を行う動機付けが得られる。このため、情報処理装置１００によれば、質問に対して回答が行われないという事態を防止するとともに、適切な回答を多く得ることができる。すなわち、情報処理装置１００は、ユーザの質問に対して適切な回答をユーザに提供することができる。以下、図１から図５を用いて、実施形態に係る情報処理の一例について流れに沿って説明する。
【００１９】
図１に示すように、探し物のあるユーザＵ０１は、探し物に関する質問を情報処理装置１００に送信する。具体的には、ユーザＵ０１は、情報処理装置１００から提供されるインターフェイスの一つであり、ショッピングモールにおいて質問を受け付けるための入力画面を介して、質問を投稿する（ステップＳ０１）。
【００２０】
ここで、図２を用いて、ユーザＵ０１が質問を投稿するための入力画面を説明する。図２は、実施形態に係る情報処理の一例を説明する図（１）である。図２では、情報処理装置１００が提供するコンテンツの一例である「探し物掲示板」にユーザＵ０１が質問を投稿するための質問入力画面３０を示す。質問入力画面３０は、例えば、情報処理装置１００（言い換えれば、ショッピングモール）にアクセスしたユーザ端末１０の画面上に表示される。
【００２１】
図２に示すように、質問入力画面３０は、タイトル入力欄３２と、内容入力欄３４と、カテゴリ指定欄３６と、予算指定欄３８と、回答期限指定欄４０と、質問投稿ボタン４２とを含む。
【００２２】
例えば、ユーザＵ０１は、探し物の概要をタイトル入力欄３２に入力する。また、ユーザＵ０１は、探し物の詳細な内容を内容入力欄３４に入力する。
【００２３】
また、ユーザＵ０１は、探し物の商品のカテゴリの指定をカテゴリ指定欄３６に入力する。カテゴリは、例えば、ショッピングモールの商品にタグ付けされる情報であり、商品のカテゴリを示す情報である。例えば、ユーザＵ０１が「（男性用の）ビジネスコート」を商品として探している場合、ユーザＵ０１は、カテゴリとして「メンズファッション」を指定する。
【００２４】
また、ユーザＵ０１は、探している商品の予算の指定を予算指定欄３８に入力する。なお、ユーザＵ０１は、具体的な金額を提示する態様で予算を指定してもよいし、「同一カテゴリ内の全商品の平均的な価格」など、具体的な金額を提示せずに予算を指定してもよい。
【００２５】
また、ユーザＵ０１は、質問に対してストアから回答を締め切る期限である回答期限を回答期限指定欄４０に入力する。なお、ユーザＵ０１は、具体的な日数を回答期限として提示してもよいし、例えば、「回答が５つ以上になるまで」など、時間とは異なる条件を回答期限として指定してもよい。
【００２６】
ユーザＵ０１は、質問の内容を質問入力画面３０に入力したのちに、質問投稿ボタン４２を選択することで、質問を情報処理装置１００に投稿することができる。具体的には、ユーザ端末１０は、ユーザＵ０１による質問投稿ボタン４２の選択操作を契機として、質問入力画面３０に入力された情報を情報処理装置１００に送信する。
【００２７】
図１に戻って説明を続ける。情報処理装置１００は、ユーザＵ０１から質問が投稿された場合に、質問が一覧表示されるコンテンツ（いわゆる、ネットワーク上の電子掲示板）を生成する（ステップＳ０２）。なお、コンテンツの生成とは、ユーザＵ０１から投稿された質問を新たに追加してコンテンツを更新する処理を含む。
【００２８】
情報処理装置１００によって生成されるコンテンツは、ネットワーク上の電子掲示板であり、例えば、ショッピングモールを利用するユーザＵ０１やストア担当者Ａ０１等が任意にアクセス可能である。ストア担当者Ａ０１がコンテンツを閲覧することを所望する場合、ストア担当者Ａ０１は情報処理装置１００にアクセスし、コンテンツ提供の要求を送信する。情報処理装置１００は、要求に応答して、ストア担当者Ａ０１にコンテンツを提供する（ステップＳ０３）。なお、情報処理装置１００は、質問を受け付けた場合に、質問を受け付けたことをストアに通知してもよい。これにより、ストアは、掲示板に質問が掲載されたことを迅速に知得することができる。
【００２９】
ここで、図３を用いて、情報処理装置１００が生成するコンテンツを説明する。図３は、実施形態に係る情報処理の一例を説明する図（２）である。図３では、情報処理装置１００が提供するコンテンツの一例である「探し物掲示板」が、ストア端末２０に表示される場合のイメージ図を示す。
【００３０】
図３に示すように、コンテンツ５０には、ショッピングモールを利用するユーザから投稿された質問５２や質問５４や質問５６が一覧表示される。また、各質問には、質問に対する回答数を示す回答表示５８や、質問が投稿された日時を示す投稿日時表示６０や、カテゴリや予算を示す指定表示６２が含まれる。
【００３１】
また、コンテンツ５０には、ストア担当者Ａ０１が質問に対して回答を行うことを情報処理装置１００に要求するためのボタンである回答ボタン６４が含まれる。なお、回答ボタン６４は、ステップＳ０２の時点ではストア担当者Ａ０１は選択することができず、後述する判定処理ののちに選択可能となる。言い換えれば、回答ボタン６４は、ストア担当者Ａ０１が、ショッピングモールに出店している正規のストアであると判定されたのちに、その機能が有効になる。
【００３２】
図１に戻って説明を続ける。情報処理装置１００から提供されたコンテンツを閲覧したストア担当者Ａ０１は、コンテンツに含まれる質問に対して回答することを所望する。この場合、ストア担当者Ａ０１は、ショッピングモールの利用に際してストアに対して発行されているアカウント（以下、「ストアアカウント」と称する）を情報処理装置１００に送信する（ステップＳ０４）。例えば、ストア担当者Ａ０１は、ショッピングモールにおけるストア用ログイン画面等を介して、有効なストアアカウントを情報処理装置１００に送信する。
【００３３】
情報処理装置１００は、ストア担当者Ａ０１から送信されたストアアカウントに基づいて、ストア担当者Ａ０１が正規なストアであるか否か（より正確には、正規なストアの運営者や管理者等）を判定する（ステップＳ０５）。具体的には、情報処理装置１００は、ストア担当者Ａ０１から送信されたストアアカウントや、ストアアカウントとともに送信されたパスワードが、予め登録されているストアアカウントやパスワードと相違ないかを判定する。
【００３４】
そして、情報処理装置１００は、送信されたストアアカウントが正規なものであると判定した場合には、ストア担当者Ａ０１による質問に対する回答を許可する（ステップＳ０６）。具体的には、情報処理装置１００は、図３に示したコンテンツ５０における回答ボタン６４を有効なものに更新する。これにより、ストア担当者Ａ０１は、回答を所望する質問に対応した回答ボタン６４を選択することで、回答を行うことが可能になる。
【００３５】
ここで、図４を用いて、ストア担当者Ａ０１が回答を投稿するための入力画面を説明する。図４は、実施形態に係る情報処理の一例を説明する図（３）である。図４では、情報処理装置１００が提供するコンテンツの一例である「探し物掲示板」にストア担当者Ａ０１が回答を投稿するための回答入力画面７０を示す。回答入力画面７０は、例えば、情報処理装置１００（言い換えれば、ショッピングモール）にアクセスしたストア端末２０の画面上に表示される。
【００３６】
図４に示すように、回答入力画面７０は、ストア表示７２と、回答入力欄７４と、商品添付欄７６と、回答投稿ボタン７８とを含む。
【００３７】
ストア表示７２は、回答を行うストア名を表示するものである。ストア担当者Ａ０１は、回答入力欄７４に質問に対する回答としてメッセージを入力する。また、ストア担当者Ａ０１は、自身のストアで取り扱う商品のうち、ユーザＵ０１の質問に適合した商品を商品添付欄７６に入力する。例えば、ストア担当者Ａ０１は、質問者であるユーザＵ０１にレコメンドする商品に対応するリンク（例えば、ＵＲＬ（Uniform  Resource  Locator））を入力する。なお、ストア担当者Ａ０１は、一つの質問への回答に、複数の商品のリンクを入力してもよい。
【００３８】
ストア担当者Ａ０１は、回答の内容を回答入力画面７０に入力したのちに、回答投稿ボタン７８を選択することで、質問を情報処理装置１００に投稿することができる。具体的には、ストア端末２０は、ストア担当者Ａ０１による回答投稿ボタン７８の選択操作を契機として、回答入力画面７０に入力された情報を情報処理装置１００に送信する。
【００３９】
図１に戻って説明を続ける。ストア担当者Ａ０１によって回答が投稿された場合（ステップＳ０７）、情報処理装置１００は、コンテンツに投稿された回答を反映させるよう、コンテンツを更新する（ステップＳ０８）。なお、情報処理装置１００は、質問に対して回答が行われた旨をユーザＵ０１に通知してもよい。
【００４０】
情報処理装置１００は、ユーザＵ０１からコンテンツ提供の要求が行われた場合、コンテンツをユーザＵ０１に提供する（ステップＳ０９）。ユーザＵ０１は、提供されたコンテンツを介して、ストア担当者Ａ０１からの回答を参照することができる。また、ユーザＵ０１は、提供されたコンテンツを介して、回答に対してフィードバックを投稿してもよい（ステップＳ１０）。
【００４１】
ここで、図５を用いて、回答が投稿されたのちに情報処理装置１００が更新したコンテンツを説明する。図５は、実施形態に係る情報処理の一例を説明する図（４）である。図５では、情報処理装置１００が提供するコンテンツの一例である「探し物掲示板」において、ストア担当者Ａ０１からの回答がユーザ端末１０に表示される場合のイメージ図を示す。
【００４２】
図５に示すように、更新されたコンテンツ５０には、ユーザＵ０１の質問の下部に、当該質問に対する回答が表示される。ストア表示８０は、回答を行ったストアや、当該ストアの評価値を示す。また、商品表示８２は、ストアが添付したリンクによって特定される、ショッピングモール内の商品を示す。なお、ユーザ端末１０は、コンテンツ５０を表示する際に、商品表示８２のリンク先に対してショッピングモールの商品情報に係るＡＰＩ（Application  Programming  Interface）を実行し、ショッピングモールにおける当該商品の現在価格や在庫状況を取得してもよい。
【００４３】
また、ユーザＵ０１は、コンテンツ５０を介して、回答を投稿したストアに対してフィードバックを行う。例えば、コンテンツ５０には、フィードバックを選択操作のみによって行うためのボタンが含まれる。図５に示した例では、コンテンツ５０は、「すごくいいね！」というユーザＵ０１の反応を示すためのボタン８４や、「いいね！」というユーザＵ０１の反応を示すボタン８６や、「ありがとう！」というユーザＵ０１の反応を示すボタン８８を含む。
【００４４】
また、ユーザＵ０１は、回答者に対してさらに質問を行いたい場合や、メッセージを送信したい場合には、返信を所望するためのボタン９０を選択する。これにより、ユーザＵ０１は、さらに詳細なストアとのやりとりを行うことができる。
【００４５】
図１から図５を用いて説明したように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ショッピングモールを利用するユーザＵ０１から質問を受け付けるとともに、質問が一覧表示されるコンテンツを提供する。そして、情報処理装置１００は、提供されたコンテンツを介して質問に対して回答を行う回答者が、ショッピングモールに出店するストアであるか否かを判定し、回答者がショッピングモールに出店するストアであると判定された場合に、回答者から質問に対する回答を受け付けることを許可する。
【００４６】
すなわち、実施形態に係る情報処理装置１００は、質問が一覧表示される掲示板のような態様でコンテンツを提供しつつも、回答者としてはストアのみを許可することで、信頼のおける回答をユーザに提供することができる。また、ストアは、当該コンテンツを介して自身の商品を提示したり、自身がユーザの相談に親身に応えるストアであることを示したりする場を得ることができる。このように、情報処理装置１００が提供するコンテンツは、ストアが質問に対して積極的に回答を行う場となりうる。このため、情報処理装置１００によれば、質問に対して全く回答が行われないという、一般の掲示板に頻発しうる好ましくない事態も回避することができる。結果として、情報処理装置１００は、ユーザの質問に対して適切な回答をユーザに提供することができる。
【００４７】
以下、図１で説明した処理を行う情報処理装置１００等を含む情報処理システム１の構成等について、詳細に説明する。
【００４８】
〔２．情報処理システムの構成〕
次に、図６を用いて、実施形態に係る情報処理装置１００が含まれる情報処理システム１の構成について説明する。図６は、実施形態に係る情報処理システム１の構成例を示す図である。図６に例示するように、実施形態に係る情報処理システム１には、ユーザ端末１０と、ストア端末２０と、情報処理装置１００とが含まれる。これらの各種装置は、ネットワークＮ（例えば、インターネット）を介して、有線又は無線により通信可能に接続される。なお、図６に示した情報処理システム１が含む装置の数は、図示したものに限られない。例えば、情報処理システム１は、複数台のユーザ端末１０等を含んでもよい。
【００４９】
ユーザ端末１０は、例えば、スマートフォンや、デスクトップ型ＰＣ（Personal  Computer）や、ノート型ＰＣや、タブレット型端末や、携帯電話機、ＰＤＡ（Personal  Digital  Assistant）、ウェアラブルデバイス（Wearable  Device）等の情報処理装置である。ユーザ端末１０は、ユーザによる操作に従って、情報処理装置１００にアクセスすることで、ショッピングモールに関するコンテンツを取得する。そして、ユーザ端末１０は、取得したコンテンツを表示装置（例えば、液晶ディスプレイ）に表示する。
【００５０】
ストア端末２０は、ストアを出店する出店者によって利用される情報処理端末である。ストア端末２０は、例えば、デスクトップ型ＰＣや、ノート型ＰＣ等である。ストア端末２０は、ショッピングモールにストアを出店する出店者の操作に従って、商品情報を情報処理装置１００にアップロードしたり、ユーザから投稿された質問に対する回答を投稿したりする。
【００５１】
情報処理装置１００は、ショッピングモールに関するコンテンツを提供するサーバ装置である。例えば、情報処理装置１００は、ユーザから受け付けた質問を一覧表示するコンテンツを提供する。また、情報処理装置１００は、質問への回答者が正規なストアであるか否かを判定し、判定結果に基づいて、回答者が回答を行うことを許可する。例えば、情報処理装置１００は、回答者から送信されたアカウントが正規に発行されたアカウントであるか否かを参照して、回答者が正規なストアであるか否かを判定する。
【００５２】
なお、情報処理装置１００によって配信されるコンテンツには、レコメンドや広告を表示するためのレコメンド枠や広告枠が含まれてもよい。レコメンド枠や広告枠を含むコンテンツには、当該枠に表示するレコメンドや広告を取得するための取得命令が含まれる。例えば、コンテンツを形成するＨＴＭＬ（HyperText  Markup  Language）ファイル等には、広告やレコメンドを配信するサーバのＵＲＬ等が取得命令として記述される。この場合、ユーザ端末１０は、ＨＴＭＬファイル等に記述されているＵＲＬにアクセスすることで、所定のサーバからレコメンドや広告の配信を受ける。
【００５３】
〔３．情報処理装置の構成〕
次に、図７を用いて、実施形態に係る情報処理装置１００の構成について説明する。図７は、実施形態に係る情報処理装置１００の構成例を示す図である。図７に示すように、情報処理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。なお、情報処理装置１００は、情報処理装置１００を利用する管理者等から各種操作を受け付ける入力部（例えば、キーボードやマウス等）や、各種情報を表示するための表示部（例えば、液晶ディスプレイ等）を有してもよい。
【００５４】
（通信部１１０について）
通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ（Network  Interface  Card）等によって実現される。通信部１１０は、ネットワークＮと有線又は無線で接続され、ネットワークＮを介して、ユーザ端末１０やストア端末２０等との間で情報の送受信を行う。
【００５５】
（記憶部１２０について）
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ（Random  Access  Memory)、フラッシュメモリ（Flash  Memory）等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１２０は、ユーザ情報記憶部１２１と、ストア情報記憶部１２２と、質問情報記憶部１２３と、回答情報記憶部１２４とを有する。
【００５６】
（ユーザ情報記憶部１２１について）
ユーザ情報記憶部１２１は、ショッピングモールを利用するユーザに関する情報を記憶する。ここで、図８に、実施形態に係るユーザ情報記憶部１２１の一例を示す。図８は、実施形態に係るユーザ情報記憶部１２１の一例を示す図である。図８に示した例では、ユーザ情報記憶部１２１は、「ユーザＩＤ」、「アカウント情報」、「属性情報」、「利用履歴」といった項目を有する。
【００５７】
「ユーザＩＤ」は、ユーザを識別するための識別情報を示す。なお、本明細書中では、図８に示すような識別情報を参照符号として用いる場合がある。例えば、ユーザＩＤ「Ｕ０１」によって識別されるユーザを「ユーザＵ０１」と表記する場合がある。
【００５８】
「アカウント情報」は、ユーザに対してショッピングモールから発行されたユーザ用のアカウント情報を示す。「属性情報」は、ユーザの属性情報を示す。「利用履歴」は、ユーザのショッピングモールにおける利用履歴を示す。
【００５９】
なお、図８に示した例では、アカウント情報等の各項目の情報を「Ｖ０１」のような概念で示しているが、実際には、各項目には、各項目に対応する具体的な情報が記憶される。例えば、アカウント情報の項目には、ユーザアカウントを示す具体的な文字列や、アカウントに対応するパスワードや、ユーザがショッピングモールに行ったユーザ登録の内容等が記憶される。また、属性情報の項目には、ユーザの年齢や性別、居住地、ショッピングモールにおけるユーザランク（例えば有料会員であるとか、あるいは、年間にショッピングモールで購入した金額に応じて設定される会員種別）等の情報が記憶される。また、利用履歴の項目には、ユーザが購入した商品の商品情報（例えば、商品名やカテゴリや金額等）、ユーザがショッピングモールにおいて閲覧した商品の商品情報、ユーザがクリックした広告の情報、ユーザが頻繁に訪問するストアの情報等が記憶される。
【００６０】
すなわち、図８に示したデータの一例は、ユーザＩＤ「Ｕ０１」によって識別されるユーザＵ０１は、アカウント情報が「Ｖ０１」であり、属性情報が「Ｗ０１」であり、利用履歴が「Ｘ０１」であることを示している。
【００６１】
（ストア情報記憶部１２２について）
ストア情報記憶部１２２は、ショッピングモールに出店するストアに関する情報を記憶する。ここで、図９に、実施形態に係るストア情報記憶部１２２の一例を示す。図９は、実施形態に係るストア情報記憶部１２２の一例を示す図である。図９に示した例では、ストア情報記憶部１２２は、「ストアＩＤ」、「ストアアカウント」、「取り扱い商品カテゴリ」、「商品情報」、「ストア評価」、「回答数」、「質問者反応数」、「第三者反応数」、「回答評価」といった項目を有する。
【００６２】
「ストアＩＤ」、ストアを識別するための識別情報を示す。「ストアアカウント」は、ストアに対してショッピングモール側から発行されているアカウントを示す。なお、図９に示すように、一つのストアが複数のストアアカウントを有してもよい。
【００６３】
「取り扱い商品カテゴリ」は、ストアが取り扱う商品のカテゴリを示す。取り扱い商品カテゴリは、ストアがショッピングモールへ申請してもよいし、ストアが取り扱う商品から、ショッピングモールが付与するようにしてもよい。取り扱い商品カテゴリは、例えば、ストアの特徴を示すタグとして各ストアに付与される。
【００６４】
「商品情報」は、ストアで取り扱われている商品に関する情報を示す。なお、図９に示した例では、商品情報を「Ｄ０１」のような概念で示しているが、実際には、商品情報の項目には、ストアからアップロードされた商品の名称や価格、商品のカテゴリ等の具体的な情報が記憶される。また、商品情報は、各商品の売り上げ数や、ストアに在庫があるか否かを示す在庫状況等を含んでもよい。
【００６５】
「ストア評価」は、ストアの評価を示す。図９に示す例では、ストア評価は、例えば５段階の数値で示され、数値が高いほど評価が高いものとする。ストア評価は、例えば、ストアの売上情報（売上の金額や、商品の売上数等）や、ユーザからのレビュー情報（商品に対するユーザのコメントや、ユーザが商品を評価した点数等）に基づいて、情報処理装置１００によって算定される。
【００６６】
「回答数」は、コンテンツに表示された質問に対してストアが回答を行った数を示す。「質問者反応数」は、ストアが行った回答に対して、質問者自身が反応を示した数を示す。「第三者反応数」は、ストアが行った回答や、質問者とのやりとりに対して、質問者以外のユーザや他のストア（以下、「第三者」と称する）が反応を示した数を示す。
【００６７】
「回答評価」は、ストアの回答に対する評価を示す。図９に示す例では、回答評価は、例えば５段階の数値で示され、数値が高いほど評価が高いものとする。回答評価は、例えば、ストアが回答を行った回数や、質問者や第三者の反応数や、質問者や第三者の反応における評価の高低等の情報に基づいて、情報処理装置１００によって算定される。
【００６８】
すなわち、図９に示したデータの一例は、ストアＩＤ「Ｂ０１」で識別されるストアＢ０１は、ストアアカウントとして「Ｃ０１」と「Ｃ０２」を有しており、取り扱い商品カテゴリが「メンズファッション、レディースファッション、・・・」であることを示している。また、ストアＢ０１が取り扱う商品の商品情報は「Ｄ０１」であり、ストアＢ０１のストア評価は「３．９」であり、ストアＢ０１による回答数は「１２５」であり、その回答に対する質問者の反応数は「８９」であり、第三者の反応数は「２００」であり、ストアＢ０１の回答評価は「４．１」であることを示している。
【００６９】
なお、図９での図示は省略したが、ストア情報記憶部１２２は、さらに種々の情報を記憶してもよい。例えば、ストア情報記憶部１２２は、ストアの規模や、ストアが扱う商品のカテゴリや、ストアが販売先の主な対象とするユーザの属性等が記憶されてもよい。例えば、ストアの規模は、資本金や取り扱う商品数等に応じてサービス側（例えば、ストアが出店しているショッピングモール側）から設定される。また、ストアが販売先の主な対象とするユーザの属性とは、例えば、男性向けや女性向け、若者向けや年配向けなど、ストアが想定する主な客層を示す。なお、ストアが販売先の主な対象とするユーザの属性は、商品のカテゴリ等に基づいて情報処理装置１００によって自動的に設定されてもよいし、ストア自身で設定を行ってもよい。
【００７０】
また、商品情報は、商品がターゲットとするユーザの属性情報や、商品を撮像した画像データ等を含んでもよい。また、商品情報は、商品を一意に識別する識別子等を含んでもよい。例えば、識別子は、国家や公共性の高い団体等により付与される事業者コードや、「どの事業者が作成したどの商品か」を識別することができる商品コード（例えば、日本ではＪＡＮコード（Japanese  Article  Number）が知られている）であってもよい。また、識別子は、ショッピングモールが独自に各商品に割り当てる識別情報であってもよい。
【００７１】
（質問情報記憶部１２３について）
質問情報記憶部１２３は、ユーザから投稿される質問に関する情報を記憶する。ここで、図１０に、実施形態に係る質問情報記憶部１２３の一例を示す。図１０は、実施形態に係る質問情報記憶部１２３の一例を示す図である。図１０に示した例では、質問情報記憶部１２３は、「質問ＩＤ」、「質問者ＩＤ」、「カテゴリ」、「質問内容」、「回答期限」といった項目を有する。
【００７２】
「質問ＩＤ」は、質問を識別するための識別情報を示す。「質問者ＩＤ」は、質問者を識別するための識別情報を示す。なお、質問者ＩＤは、ユーザＩＤと共通するものとする。「カテゴリ」は、質問において指定された商品カテゴリを示す。
【００７３】
「質問内容」は、質問の具体的な内容を示す。なお、図１０に示した例では、質問内容を「Ｇ０１」のような概念で示しているが、実際には、質問内容の項目には、質問が投稿された日時や、質問のタイトルや、質問の具体的な詳細な内容や、質問者から指定された金額等の情報が記憶される。「回答期限」は、質問に対する回答の期限を示す。なお、回答期限がユーザから指定されない場合、情報処理装置１００は、予め決められた期限（例えば、質問が投稿されてから１週間など）を回答期限に設定してもよい。
【００７４】
すなわち、図１０に示したデータの一例は、質問ＩＤ「Ｑ０１」によって識別される質問Ｑ０１は、質問者ＩＤ「Ｕ０１」によって識別される質問者（ユーザ）Ｕ０１によって投稿された質問であり、そのカテゴリは「メンズファッション」であり、具体的な質問内容は「Ｇ０１」であり、回答期限が「２０１７年１２月１５日」であることを示している。
【００７５】
（回答情報記憶部１２４について）
回答情報記憶部１２４は、質問に対する回答に関する情報を記憶する。ここで、図１１に、実施形態に係る回答情報記憶部１２４の一例を示す。図１１は、実施形態に係る回答情報記憶部１２４の一例を示す図である。図１１に示した例では、回答情報記憶部１２４は、「回答ＩＤ」、「回答者ＩＤ」、「質問ＩＤ」、「回答内容」、「レコメンド商品」、「質問者からの反応」、「第三者からの反応」といった項目を有する。
【００７６】
「回答ＩＤ」は、回答を識別するための識別情報を示す。「回答者ＩＤ」は、回答者を識別するための識別情報を示す。なお、回答者ＩＤは、ストアが有するストアアカウントと共通するものとする。「質問ＩＤ」は、回答を識別するための識別情報であり、図１０に示した同一の項目に対応する。
【００７７】
「回答内容」は、質問の具体的な内容を示す。なお、図１１に示した例では、回答内容を「Ｊ０１」のような概念で示しているが、実際には、回答内容の項目には、回答が投稿された日時や、回答者を識別する識別情報や、回答者が入力したメッセージ等の具体的な情報が記憶される。
【００７８】
「レコメンド商品」は、回答者がレコメンドした商品の情報を示す。図１１に示した例では、レコメンド商品を「Ｋ０１」のような概念で示しているが、実際には、レコメンド商品の項目には、具体的な商品名や、商品を特定するための情報や、商品の購買ページへのリンク（例えばＵＲＬ）が記憶される。また、レコメンド商品は、一つの回答に対して複数存在してもよい。
【００７９】
「質問者からの反応」は、回答に対する質問者の反応に関する情報を示す。図１１に示した例では、質問者からの反応を「Ｌ０１」のような概念で示しているが、実際には、質問者からの反応の項目には、質問者から反応が得られたか否かを示す情報や、反応を示すためにユーザが選択したボタンの種類（例えば、図５で示したボタン８４やボタン８６やボタン８８等）や、質問者が入力した返信の内容等が記憶される。また、質問者からの反応の項目には、質問者からの返信に対して、回答者がさらに回答した内容が含まれてもよい。
【００８０】
「第三者からの反応」は、回答に対する第三者の反応に関する情報を示す。図１１に示した例では、第三者からの反応を「Ｍ０１」のような概念で示しているが、実際には、第三者からの反応の項目には、第三者から反応が得られたか否かを示す情報や、第三者から得られた反応数や、反応を示すために第三者が選択したボタンの種類（例えば、図５で示したボタン８４やボタン８６やボタン８８等）等が記憶される。なお、情報処理装置１００は、第三者から不適切な反応が頻繁に送信されること等を防止するため、回答に対して反応を行うことができる対象を質問者のみに限るような設定を行ってもよい。この場合、第三者からの反応の項目には情報が記憶されない。
【００８１】
すなわち、図１１に示したデータの一例は、回答ＩＤ「Ｈ０１」によって識別される回答Ｈ０１は、回答者ＩＤ「Ｃ０１」によって識別される回答者（ストアアカウント）Ｃ０１によって投稿された回答であり、その回答は質問ＩＤ「Ｑ０１」に対して行われたものであることを示している。また、回答Ｈ０１の回答内容は「Ｊ０１」であり、回答Ｈ０１においてストアからレコメンドされたレコメンド商品は「Ｋ０１」であり、この回答に対する質問者からの反応は「Ｌ０１」であり、第三者からの反応は「Ｍ０１」であることを示している。
【００８２】
（制御部１３０について）
制御部１３０は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）やＭＰＵ（Micro  Processing  Unit）等によって、情報処理装置１００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（情報処理プログラムの一例に相当）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣ（Application  Specific  Integrated  Circuit）やＦＰＧＡ（Field  Programmable  Gate  Array）等の集積回路により実現される。
【００８３】
図７に示すように、制御部１３０は、第１受付部１３１と、生成部１３２と、通知部１３３と、提供部１３４と、判定部１３５と、許可部１３６と、第２受付部１３７とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部１３０の内部構成は、図７に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。また、制御部１３０が有する各処理部の接続関係は、図７に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。
【００８４】
（第１受付部１３１について）
第１受付部１３１は、各種情報を受け付ける。例えば、第１受付部１３１は、ユーザ端末１０からコンテンツの取得要求を受け付ける。具体的には、第１受付部１３１は、ショッピングモールに係るコンテンツの取得要求として、ＨＴＴＰ（HyperText  Transfer  Protocol）リクエストを受け付ける。なお、第１受付部１３１は、ショッピングモールの利用に際して、ユーザからユーザに関する情報を受け付けたり、出店するストアからストアに関する情報を受け付けたりする。
【００８５】
また、第１受付部１３１は、ショッピングモールを利用するユーザから質問を受け付ける。例えば、第１受付部１３１は、ショッピングモールに係るコンテンツ（例えば、探し物に関する質問を受け付ける掲示板）を介して、ユーザが探している商品に関する質問を受け付ける。図２に示すように、質問は、探し物の概要を示す見出し（タイトル）となる内容と、ユーザによって任意に入力された探し物の詳細な内容とを含む。
【００８６】
また、第１受付部１３１は、商品に関する予算の条件が指定された質問を受け付ける。また、第１受付部１３１は、ショッピングモールで取り扱われる商品のカテゴリが指定された質問を受け付ける。また、第１受付部１３１は、回答期限が指定された質問を受け付けてもよい。
【００８７】
第１受付部１３１は、受け付けた情報を記憶部１２０に格納する。なお、第１受付部１３１は、ユーザ端末１０やストア端末２０から情報を受け付けるのみならず、例えば、ショッピングモールの管理者等による入力操作を介して、各種情報を受け付けてもよい。
【００８８】
（生成部１３２について）
生成部１３２は、各種コンテンツを生成する。例えば、生成部１３２は、第１受付部１３１によって受け付けられた質問が一覧表示されるコンテンツ（例えば、探し物に関する質問が一覧表示される掲示板コンテンツ）を生成する。なお、コンテンツの生成とは、第１受付部１３１によって新たに質問が受け付けられた場合や、質問に対する回答が受け付けられた場合に、コンテンツを更新することを含む。
【００８９】
（通知部１３３について）
通知部１３３は、各種情報を通知する。例えば、通知部１３３は、第１受付部１３１によって受け付けられた質問の内容に基づいて、ショッピングモールに出店するストアに対して、質問がユーザから受け付けられたことを通知する。
【００９０】
例えば、通知部１３３は、第１受付部１３１によって受け付けられた質問の内容として、質問のタイトルもしくは質問の詳細内容を示すテキスト、質問に関する商品のカテゴリ、質問に関する商品の価格の少なくともいずれか一つをストアに通知する。
【００９１】
また、通知部１３３は、ストアから回答が投稿された場合には、当該質問を行ったユーザに対して、回答が投稿されたことを通知してもよい。また、通知部１３３は、回答に対してユーザから返信が行われた場合には、当該回答を行ったストアに対して、返信が行われたことをさらに通知してもよい。
【００９２】
なお、通知部１３３が行う通知は、どのような態様であってもよい。例えば、通知部１３３は、メールや、プッシュ通知や、ユーザやストアアカウントの専用ページに通知内容を表示させるなど、あらゆる態様で通知を行ってよい。
【００９３】
（提供部１３４について）
提供部１３４は、第１受付部１３１によって受け付けられた質問が一覧表示されるコンテンツを提供する。具体的には、提供部１３４は、生成部１３２によって生成されたコンテンツであって、質問が一覧表示されるコンテンツ（例えば、探し物に関する質問が一覧表示される掲示板コンテンツ）を提供する。
【００９４】
提供部１３４は、第１受付部１３１によって受け付けられた複数の質問が一覧表示されるとともに、回答者が回答する質問を任意に選択可能な態様のコンテンツを提供する。すなわち、かかるコンテンツは、質問者や回答者に限らず、任意のユーザやストアがアクセス可能な態様で提供されてもよい。
【００９５】
また、提供部１３４は、質問と、当該質問に対する回答であって、回答者が埋め込んだリンクに基づいて特定された商品を含む回答とが一覧表示されるコンテンツを提供する。これにより、質問を行ったユーザは、回答とともに、探している商品をコンテンツ上で確認することができる。
【００９６】
また、提供部１３４は、商品に関する予算の条件が指定された質問が受け付けられた場合には、当該予算の条件を満たす商品のみが一覧表示されるコンテンツを提供するようにしてもよい。例えば、提供部１３４は、ユーザ端末１０にコンテンツが表示される際に取得された商品の価格と、質問で指定された予算とを比較し、商品の価格が予算に適合していない場合、当該商品を非表示としたコンテンツを提供するようにしてもよい。これにより、提供部１３４は、予算から大きく外れた商品をユーザが注文してしまうような事態を防止することができる。
【００９７】
また、提供部１３４は、商品のカテゴリが指定された質問が受け付けられた場合には、当該カテゴリを満たす商品のみが一覧表示されるコンテンツを提供するようにしてもよい。これにより、提供部１３４は、ユーザが指定したカテゴリとは異なる商品をユーザが注文してしまうような事態を防止することができる。
【００９８】
また、提供部１３４は、コンテンツに所定のユーザがアクセスした場合に、回答者が埋め込んだリンクに基づいて特定される商品における当該アクセス時の現在価格又は在庫状況が表示されるコンテンツを提供するようにしてもよい。例えば、提供部１３４は、ユーザ端末１０やストア端末２０にコンテンツが表示される際に、商品のリンク先から商品情報を取得するためのＡＰＩが実行されるようなコンテンツを提供する。これにより、提供部１３４は、リアルタイムな商品情報が表示されるコンテンツを提供することができる。
【００９９】
また、提供部１３４は、質問に対して複数の回答が行われた場合に、回答者のショッピングモールにおける評価に基づいて複数の回答を表示する表示順が調整されたコンテンツを提供してもよい。質問に対して複数のストアから回答が行われる場合、ユーザが、どの回答が有用であるかを判断することが難しい場合がある。この場合、提供部１３４は、図９に示すストア評価や回答評価が高いストアが優先的に表示されるようなコンテンツを提供することで、有用な情報を提供すると想定されるストアの回答を優先的にユーザに提示することができる。
【０１００】
なお、提供部１３４は、回答に対するユーザの反応が表示されるコンテンツを、当該反応を行ったユーザ以外のユーザ、及び、回答を行ったストア以外のストアが閲覧可能な態様で提供するようにしてもよい。すなわち、提供部１３４は、実際に質問を行ったユーザや回答を行ったストア以外にも掲示板でのやりとりを開放することで、そのやりとり自体が有用な情報提供となりうるコンテンツを提供することができる。
【０１０１】
また、提供部１３４は、質問に対する回答が複数のアカウントのいずれかにより特定される者によって行われた場合、回答者を特定可能な情報が表示されるコンテンツを提供するようにしてもよい。具体的には、提供部１３４は、回答者としてストアの名称を提示するのみならず、ストアアカウントや、もしくはストアアカウントに設定された名称（例えば、ストア担当者個人を特定する愛称など）を提示してもよい。
【０１０２】
図９で示したように、ストアは、複数のストアアカウントを有することが可能である。この場合、ストアは、ストアの従業員をストアアカウントごとに担当させ、回答を行わせることがある。これにより、ユーザは、コンテンツ上において、ストアに対してではなく個人としての担当者と対話することができるので、より親しみをもって掲示板に情報を書き込んだり、積極的に返信を行ったりすることが想定される。結果として、コンテンツ上では、ストアとユーザとの間の情報のやりとりが盛んになり、より有用な情報を蓄積することができる。
【０１０３】
また、提供部１３４は、質問を投稿したユーザが回答者の提示した商品を購入したことを示す情報を受け付けた場合には、商品をユーザが購入したことを示す情報を表示するコンテンツを、当該ユーザ以外のユーザや回答を行ったストア以外のストアが閲覧可能な態様で提供してもよい。これにより、提供部１３４は、ユーザがどのようなやりとりを経て、どのような商品を購入したかといった有用な情報を他ユーザやストアに提供することができる。
【０１０４】
（判定部１３５について）
判定部１３５は、提供部１３４によって提供されたコンテンツを介して質問に対して回答する回答者が、ショッピングモールに出店するストアであるか否かを判定する。
【０１０５】
例えば、判定部１３５は、回答者から送信されるストアアカウントが正規に発行されたものであるか否かに基づいて、当該回答者がショッピングモールに出店するストアであるか否かを判定する。言い換えれば、判定部１３５は、正規のストアアカウントを用いてショッピングモール上のコンテンツにおいてログイン要求が行われた場合に、ログイン要求を行ったストア端末２０が正規のストアであると判定してもよい。
【０１０６】
なお、判定部１３５は、回答者が、ショッピングモールに出店するストアが有する複数のアカウントのいずれかにより特定される者であるか否かを判定するようにしてもよい。図９で示したように、ストアは複数のストアアカウントを有する場合がある。このため、判定部１３５は、送信されたストアアカウントが正規なストアに対して発行された複数アカウントのいずれかと適合すれば、当該ストアアカウントを送信した者を正規な回答者と判定してもよい。
【０１０７】
また、判定部１３５は、質問とストアとの整合性について判定してもよい。一例として、判定部１３５は、商品のカテゴリが指定された質問を受け付けた場合に、当該質問に回答しようとする回答者が、質問において指定されたカテゴリと対応付けられたストアであるか否かを判定してもよい。具体的には、判定部１３５は、ストア情報記憶部１２２等を参照して、当該ストアが、質問において指定されたカテゴリの商品を取り扱うストアであるかを判定する。後述する許可部１３６は、カテゴリが適合しない場合、当該ストアによる回答を許可しなくてもよい。これにより、判定部１３５は、質問と関係のない自社商品をユーザに勧めるような、ストアからの不適切な書き込みを制限することができる。
【０１０８】
（許可部１３６について）
許可部１３６は、判定部１３５によって回答者がショッピングモールに出店するストアであると判定された場合に、当該回答者から質問に対する回答を受け付けることを許可する。
【０１０９】
例えば、許可部１３６は、回答者がショッピングモールに出店するストアであると判定された場合には、当該回答者がコンテンツ上において質問に対して回答を行うためのリンクを有効にする設定を行う。そして、許可部１３６は、例えば図４に示したような回答入力画面７０を回答者（すなわちストア端末２０）に提供する。
【０１１０】
なお、許可部１３６は、質問内容と適合するストアからの回答のみを許可するようにしてもよい。例えば、許可部１３６は、判定部１３５によって回答者が質問において指定されたカテゴリと対応付けられたストアであると判定された場合に、回答者から質問に対する回答を受け付けることを許可するようにしてもよい。これにより、許可部１３６は、質問と関係のない自社商品をユーザに勧めるような、ストアからの不適切な書き込みを制限することができる。
【０１１１】
また、許可部１３６は、回答者が提示した商品をユーザが購入したことを示す情報が受け付けられた場合には、その後の当該質問に対する回答の受け付けを不許可とするようにしてもよい。すなわち、許可部１３６は、商品を購入するという目的が達成されたユーザに対する回答を許可しないようにすることで、無駄な書き込みが行われることを防止することができる。
【０１１２】
（第２受付部１３７について）
第２受付部１３７は、質問に対して回答者から回答が行われたのちに、当該質問を投稿したユーザから当該回答に対する反応を受け付ける。例えば、第２受付部１３７は、反応を示すためにユーザが選択したボタンの種類（例えば、図５で示したボタン８４やボタン８６やボタン８８等）等を受け付ける。また、第２受付部１３７は、ユーザが回答に対して入力した返信のメッセージ等を受け付ける。
【０１１３】
また、第２受付部１３７は、質問を投稿したユーザから回答に対する反応を受け付けた場合に、当該反応に基づいて、当該回答者に対する評価値であってコンテンツに回答者とともに表示される評価値を算定してもよい。例えば、第２受付部１３７は、図５で示したボタン８４やボタン８６やボタン８８等に予め設定されたスコアや、回答に対して反応を受けた数や、レコメンド商品を購入した数等に基づいて、ストアに対する評価値を算定する。具体的には、第２受付部１３７は、図９に示した回答評価の項目に記憶される点数を算定する。
【０１１４】
また、第２受付部１３７は、質問を投稿したユーザ以外のユーザ（第三者）から回答に対する反応を受け付け、当該質問を投稿したユーザ以外のユーザからの反応に基づいて、当該回答者に対する評価値であってコンテンツに当該回答者とともに表示される評価値を算定してもよい。すなわち、第２受付部１３７は、質問者からの返信のみならず、そのやりとりを閲覧した他のユーザや他のストアからの反応に基づいて、回答者を評価してもよい。
【０１１５】
なお、第２受付部１３７は、質問を投稿したユーザからは回答者へのメッセージを含む反応を受け付け、質問を投稿したユーザ以外のユーザからは予め設定された評価内容を選択させる手法によって反応を受け付けるようにしてもよい。すなわち、第２受付部１３７は、回答に対してメッセージを返信することができるユーザを質問者のみに限定してもよい。これにより、第２受付部１３７は、無関係なユーザの書き込みが散乱するような不適切な事態を防止することができる。
【０１１６】
また、第２受付部１３７は、質問を投稿したユーザが回答者の提示した商品を購入したことを示す情報を受け付けてもよい。例えば、第２受付部１３７は、図５で示した「いいね！」のボタン８６等とともに、「購入しました！」といった内容を記載したボタンをコンテンツに表示させ、ボタンに対する反応に基づいて、当該ユーザが商品を購入したことを示す情報を受け付けてもよい。また、第２受付部１３７は、ユーザが記載したメッセージを形態素解析し、ユーザが商品を購入したか否かを推測する処理に基づいて、当該ユーザが商品を購入したことを示す情報を受け付けてもよい。また、第２受付部１３７は、ユーザが反応を示さない場合であっても、ショッピングモールにおける購入履歴等を参照して、当該ユーザが商品を購入したか否かを判定してもよい。
【０１１７】
〔４．処理手順〕
次に、図１２、図１３及び図１４を用いて、実施形態に係る情報処理装置１００による処理の手順について説明する。まず、図１２を用いて、情報処理装置１００が、コンテンツをストアに提供するまでの処理の手順を説明する。図１２は、実施形態に係る処理手順を示すフローチャート（１）である。
【０１１８】
図１２に示すように、情報処理装置１００は、ユーザから質問を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１０１）。ユーザから質問を受け付けていない場合（ステップＳ１０１；Ｎｏ）、情報処理装置１００は、質問を受け付けるまで待機する。
【０１１９】
一方、ユーザから質問を受け付けた場合（ステップＳ１０１；Ｙｅｓ）、情報処理装置１００は、質問を追加したコンテンツを生成する（ステップＳ１０２）。そして、情報処理装置１００は、ユーザから質問が行われたことをストアに通知する（ステップＳ１０３）。
【０１２０】
その後、情報処理装置１００は、コンテンツ提供の要求をストアから受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１０４）。コンテンツ提供の要求をストアから受け付けていない場合（ステップＳ１０４；Ｎｏ）、情報処理装置１００は、要求を受け付けるまで待機する。
【０１２１】
一方、コンテンツ提供の要求をストアから受け付けた場合（ステップＳ１０４；Ｙｅｓ）、情報処理装置１００は、質問が一覧表示されたコンテンツをストアに提供する（ステップＳ１０５）。
【０１２２】
次に、図１３を用いて、情報処理装置１００が回答を受け付ける処理の手順を説明する。図１３は、実施形態に係る処理手順を示すフローチャート（２）である。
【０１２３】
図１３に示すように、情報処理装置１００は、回答を行う旨の要求を回答者から受け付けたか否かを判定する（ステップＳ２０１）。回答を行う旨の要求を受け付けていない場合（ステップＳ２０１；Ｎｏ）、情報処理装置１００は、要求を受け付けるまで待機する。
【０１２４】
一方、回答を行う旨の要求を受け付けた場合（ステップＳ２０１；Ｙｅｓ）、情報処理装置１００は、回答者が正規のストアであるか否かを判定する（ステップＳ２０２）。回答者が正規のストアでないと判定した場合（ステップＳ２０２；Ｎｏ）、情報処理装置１００は、当該回答者が回答を行うことを許可せず（ステップＳ２０４）、さらに他の回答者から要求を受け付けるまで待機する。
【０１２５】
一方、回答者が正規のストアであると判定した場合（ステップＳ２０２；Ｙｅｓ）、情報処理装置１００は、回答者が回答することを許可する（ステップＳ２０３）。そして、情報処理装置１００は、回答者からの回答を受け付ける（ステップＳ２０５）。
【０１２６】
回答者からの回答を受け付けると、情報処理装置１００は、回答を反映させたコンテンツを生成（更新）する（ステップＳ２０６）。そして、情報処理装置１００は、回答が行われたことを質問者に通知する（ステップＳ２０７）。
【０１２７】
次に、図１４を用いて、情報処理装置１００が回答に対する反応を受け付ける処理の手順を説明する。図１４は、実施形態に係る処理手順を示すフローチャート（３）である。
【０１２８】
図１４に示すように、情報処理装置１００は、ユーザからコンテンツ提供の要求を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ３０１）。コンテンツ提供の要求を受け付けていない場合（ステップＳ３０１；Ｎｏ）、情報処理装置１００は、要求を受け付けるまで待機する。
【０１２９】
一方、コンテンツ提供の要求を受け付けた場合（ステップＳ３０１；Ｙｅｓ）、情報処理装置１００は、回答を含むコンテンツをユーザに提供する（ステップＳ３０２）。その後、情報処理装置１００は、回答に対する返信（反応）を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ３０３）。回答に対する返信を受け付けていない場合（ステップＳ３０３；Ｎｏ）、情報処理装置１００は、返信を受け付けるまで待機する。
【０１３０】
一方、回答に対する返信を受け付けた場合（ステップＳ３０３；Ｙｅｓ）、情報処理装置１００は、返信を行う者が質問者本人であるか否かを判定する（ステップＳ３０４）。返信を行う者が質問者本人である場合（ステップＳ３０４；Ｙｅｓ）、情報処理装置１００は、メッセージ等を含む質問者からの返信を受け付ける（ステップＳ３０５）。
【０１３１】
また、返信を行う者が質問者本人でない場合（ステップＳ３０４；Ｎｏ）、情報処理装置１００は、ボタン等の選択による第三者の反応を受け付ける（ステップＳ３０６）。そして、情報処理装置１００は、受け付けた返信（反応）に基づいて、回答者への評価を算定する（ステップＳ３０７）。
【０１３２】
〔５．変形例〕
上述した情報処理装置１００は、上記実施形態以外にも種々の異なる形態にて実施されてよい。そこで、以下では、情報処理装置１００の他の実施形態について説明する。
【０１３３】
〔５−１．質問の表示順の調整〕
上記実施形態では、情報処理装置１００は、ユーザから受け付けた質問を一覧表示するコンテンツをストア等に提供する例を示した。ここで、情報処理装置１００は、所定の条件に基づいて、質問の表示順を調整したコンテンツを提供してもよい。
【０１３４】
例えば、情報処理装置１００は、質問とともに、ユーザが提示する報酬に関する情報を受け付ける。そして、情報処理装置１００は、ユーザが提示する報酬に関する情報に基づいて、ユーザの質問の表示順が調整されたコンテンツを提供してもよい。
【０１３５】
一般に、掲示板等のコンテンツでは、表示される順位が高いほど回答を得られる可能性が高くなる。このため、ユーザは、質問とともに何らかの報酬を提示することができる。例えば、ユーザは、回答を行った回答者に対する報酬とする金額や、ショッピングモールで利用されるポイント等を提示する。
【０１３６】
そして、情報処理装置１００は、ユーザから提示された報酬の大きさ（例えば、ユーザが提示したポイントの量）に基づいて、当該ユーザが行った質問が優先的に表示されるようにコンテンツを生成してもよい。これにより、ユーザは、回答を得られる可能性を高めることができる。
【０１３７】
なお、情報処理装置１００は、報酬に限らず、例えば、ユーザのショッピングモールにおけるユーザランク（有料会員であるか否か等）等に基づいて、質問の表示順を調整してもよい。
【０１３８】
〔５−２．サービス〕
上記実施形態では、情報処理装置１００が、ショッピングモールにおける探し物に係る掲示板の質問に関する処理を行う例を示したが、実施形態に係る情報処理の用途は探し物に限られない。例えば、情報処理装置１００は、ユーザが購入した商品の使い道を見出すための掲示板に係るコンテンツを提供してもよい。また、情報処理装置１００は、ショッピングモール以外の他のサービスにおいて実施形態に係る情報処理を適用してもよい。例えば、情報処理装置１００は、オークションサービスや、飲食店や旅行予約サービスに関する掲示板等において実施形態に係る情報処理を実行してもよい。
【０１３９】
〔５−３．媒体〕
上記実施形態では、ショッピングモールに係るコンテンツとして、例えばウェブサイト等を例に挙げた。しかし、コンテンツはウェブサイトに限らず、例えば、スマートフォン用の専用アプリで表示されるためのコンテンツ等であってもよい。
【０１４０】
〔５−４．学習〕
情報処理装置１００は、質問の見出しや、質問の詳細内容に記載されたテキストデータに基づいて学習を行い、学習結果に基づいて、通知を行うストアを抽出してもよい。
【０１４１】
例えば、情報処理装置１００は、質問の見出しや詳細内容を形態素解析し、当該質問の特徴量を抽出する。そして、情報処理装置１００は、当該質問の特徴量に近しい属性を有するストアを抽出する。具体的には、情報処理装置１００は、抽出した特徴量に基づいて、当該質問が意図する探し物（商品）の名称や探し物のカテゴリ等を判定する。そして、情報処理装置１００は、質問が意図する探し物を取り扱うストアを抽出し、抽出したストアに対して、質問が行われた旨を通知する。これにより、情報処理装置１００は、当該質問に対する回答者として適したストアに通知を行うことができる。なお、上記の学習処理には、様々な既知の技術が利用されてもよい。
【０１４２】
〔５−５．回答の投稿〕
情報処理装置１００は、ストアが回答とともに商品情報の投稿を行う場合、当該商品の商品情報に基づいて、投稿を許可するか否かを判定してもよい。
【０１４３】
例えば、情報処理装置１００は、ストアが投稿しようとする商品の在庫状況に基づいて投稿を許可するか否かを判定してもよい。具体的には、情報処理装置１００は、ストアから回答が投稿された際に、回答に貼られたリンク先の商品情報を取得し、在庫状況を参照する。そして、情報処理装置１００は、当該商品の在庫があるか、もしくは、所定期間内に入荷予定がある場合に、当該回答を受け付ける。言い換えれば、情報処理装置１００は、情報処理装置１００は、ストアが投稿しようとする商品の在庫がなく、また、入荷する予定もない場合、当該商品情報の投稿を不許可としてもよい。これにより、情報処理装置１００は、実際にユーザが購入することのできない商品や虚偽の商品等がコンテンツに掲載されることを防止できる。
【０１４４】
〔５−６．回答者への報酬〕
情報処理装置１００は、有用な回答を行ったストアに対して報酬を与えてもよい。例えば、ユーザは、ストアからの回答を参照して、回答を提示したストア以外のストアから商品を購入したり、提示された商品に類似する商品を購入したりする場合がある。この場合、回答を行ったストアは、商品の提示によって何ら儲けを得られないことになる。このため、情報処理装置１００は、回答に対してユーザが何らかの反応を示したり（例えば、ユーザが「参考になりました」等のメッセージを返信していたり、「いいね！」というボタンを選択したいたり等）、当該ユーザの類似商品の購入がトラッキングできた場合には、回答を行ったストアに対して報酬を与えるようにしてもよい。これにより、情報処理装置１００は、ストアが回答を行う意欲を減退させないようにすることができる。
【０１４５】
また、ストアは、回答に際して、自社が提供する商品のみならず、他社の商品をレコメンドしてもよい。この場合、ストアは、他社の商品をレコメンドした行為（いわゆるアフィリエイト）によって報酬を得ることができる。
【０１４６】
〔５−７．コンテンツへの導線〕
情報処理装置１００は、上記のような探し物掲示板に係るコンテンツへのリンクを、ショッピングモールの商品検索結果ページに掲載してもよい。これにより、情報処理装置１００は、通常の検索では商品を見つけることができなかったユーザに対して、掲示板に係るコンテンツへの導線を作ることができる。
【０１４７】
〔６．ハードウェア構成〕
上述してきた実施形態に係る情報処理装置１００やユーザ端末１０やストア端末２０は、例えば図１５に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。以下、情報処理装置１００を例に挙げて説明する。図１５は、情報処理装置１００の機能を実現するコンピュータ１０００の一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ１０００は、ＣＰＵ１１００、ＲＡＭ１２００、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）１３００、ＨＤＤ（Hard  Disk  Drive）１４００、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５００、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１６００、及びメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１７００を有する。
【０１４８】
ＣＰＵ１１００は、ＲＯＭ１３００又はＨＤＤ１４００に記憶されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ１３００は、コンピュータ１０００の起動時にＣＰＵ１１００によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ１０００のハードウェアに依存するプログラム等を記憶する。
【０１４９】
ＨＤＤ１４００は、ＣＰＵ１１００によって実行されるプログラム、及び、かかるプログラムによって使用されるデータ等を記憶する。通信インターフェイス１５００は、通信網５００（図６に示したネットワークＮに対応）を介して他の機器からデータを受信してＣＰＵ１１００へ送り、ＣＰＵ１１００が生成したデータを、通信網５００を介して他の機器へ送信する。
【０１５０】
ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、ディスプレイやプリンタ等の出力装置、及び、キーボードやマウス等の入力装置を制御する。ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して生成したデータを出力装置へ出力する。
【０１５１】
メディアインターフェイス１７００は、記録媒体１８００に記憶されたプログラム又はデータを読み取り、ＲＡＭ１２００を介してＣＰＵ１１００に提供する。ＣＰＵ１１００は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス１７００を介して記録媒体１８００からＲＡＭ１２００上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体１８００は、例えばＤＶＤ（Digital  Versatile  Disc）、ＰＤ（Phase  change  rewritable  Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical  disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等である。
【０１５２】
例えば、コンピュータ１０００が実施形態に係る情報処理装置１００として機能する場合、コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、ＲＡＭ１２００上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部１３０の機能を実現する。また、ＨＤＤ１４００には、記憶部１２０内のデータが記憶される。コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、これらのプログラムを記録媒体１８００から読み取って実行するが、他の例として、他の装置から通信網５００を介してこれらのプログラムを取得してもよい。
【０１５３】
〔７．その他〕
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
【０１５４】
また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。例えば、図７に示した第１受付部１３１と第２受付部１３７とは統合されてもよい。また、例えば、記憶部１２０に記憶される情報は、ネットワークＮを介して、外部に備えられた所定の記憶装置に記憶されてもよい。
【０１５５】
また、上記実施形態では、情報処理装置１００が、質問を受け付ける受付処理と、コンテンツを提供する提供処理と、回答者の正当性を判定する判定処理と、回答を行うことを許可する許可処理とを行う例を示した。しかし、上述した情報処理装置１００は、受付処理を行う受付装置と、提供処理を行う提供装置と、判定処理を行う判定装置と、許可処理を行う許可装置とに分離されてもよい。そして、上記の情報処理装置１００による処理は、受付装置と提供装置と判定装置と許可装置とを有する情報処理システム１によって実現される。
【０１５６】
また、上述してきた実施形態及び変形例は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。
【０１５７】
〔８．効果〕
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置１００は、第１受付部１３１と、提供部１３４と、判定部１３５と、許可部１３６とを有する。第１受付部１３１は、ショッピングモールを利用するユーザから質問を受け付ける。提供部１３４は、第１受付部１３１によって受け付けられた質問が一覧表示されるコンテンツを提供する。判定部１３５は、提供部１３４によって提供されたコンテンツを介して質問に対して回答する回答者が、ショッピングモールに出店するストアであるか否かを判定する。許可部１３６は、判定部１３５によって回答者がショッピングモールに出店するストアであると判定された場合に、当該回答者から質問に対する回答を受け付けることを許可する。
【０１５８】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、質問が一覧表示される掲示板のような態様でコンテンツを提供しつつも、回答者としてはストアのみを許可することで、信頼のおける回答をユーザに提供することができる。これにより、情報処理装置１００は、ユーザの質問に対して適切な回答をユーザに提供することができる。
【０１５９】
また、提供部１３４は、第１受付部１３１によって受け付けられた複数の質問が一覧表示されるとともに、回答者が回答する質問を任意に選択可能な態様のコンテンツを提供する。
【０１６０】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、複数の質問が一覧表示される掲示板のような態様のコンテンツをストアに提供することで、ストアから積極的に回答を受け付ける。これにより、情報処理装置１００は、質問に対して全く回答が行われないという、一般の掲示板に頻発しうる好ましくない事態を回避することができる。
【０１６１】
また、提供部１３４は、質問と、当該質問に対する回答であって、回答者が埋め込んだリンクに基づいて特定された商品を含む回答とが一覧表示されるコンテンツを提供する。
【０１６２】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ストアからの回答として、例えばショッピングモール内の商品ページのリンクを提供する。これにより、情報処理装置１００は、探している商品にユーザを簡単にアクセスさせることができるため、ユーザビリティを向上させることができる。
【０１６３】
また、第１受付部１３１は、商品に関する予算の条件が指定された質問を受け付ける。提供部１３４は、予算の条件を満たす商品のみが一覧表示されるコンテンツを提供する。
【０１６４】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、回答された商品の価格と、質問で指定された予算とを比較し、予算に適合する商品のみを表示させてもよい。これにより、情報処理装置１００は、予算から大きく外れた商品をユーザが注文してしまうような事態を防止できる。
【０１６５】
また、第１受付部１３１は、ショッピングモールで取り扱われる商品のカテゴリが指定された質問を受け付ける。提供部１３４は、カテゴリを満たす商品のみが一覧表示されるコンテンツを提供する。
【０１６６】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、回答された商品のカテゴリと、質問で指定されたカテゴリとを比較し、指定されたカテゴリに適合する商品のみを表示させてもよい。これにより、情報処理装置１００は、ユーザの所望する商品に適合しない商品をユーザが注文したり、無関係な多数の商品が掲示板に提示されたりすることを防止できる。
【０１６７】
また、提供部１３４は、コンテンツに所定のユーザがアクセスした場合に、回答者が埋め込んだリンクに基づいて特定される商品における当該アクセス時の現在価格又は在庫状況が表示されるコンテンツを提供する。
【０１６８】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、コンテンツが表示されるタイミングで、商品情報を取得する処理を実行するコンテンツを提供してもよい。これにより、情報処理装置１００は、誤った情報をユーザに伝達することを防止できる。
【０１６９】
また、許可部１３６は、回答者が埋め込んだリンクに基づいて特定された商品の在庫状況を参照し、在庫がある商品もしくは入荷が予定されている商品のみが含まれる回答を受け付けることを許可する。
【０１７０】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、在庫状況を参照してストアがレコメンドする商品情報を受け付けることで、実際にユーザが購入することのできない商品や虚偽の商品等がコンテンツに掲載されることを防止できる。
【０１７１】
また、提供部１３４は、質問に対して複数の回答が行われた場合に、回答者のショッピングモールにおける評価に基づいて当該複数の回答を表示する表示順が調整されたコンテンツを提供する。
【０１７２】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、回答者（ストア）の評価に基づいて回答の表示順を調整することで、有用な情報を提供すると想定されるストアの回答を優先的にユーザに提示することができる。
【０１７３】
また、第１受付部１３１は、ショッピングモールで取り扱われる商品のカテゴリが指定された質問を受け付ける。判定部１３５は、回答者が、質問において指定されたカテゴリと対応付けられたストアであるか否かを判定する。許可部１３６は、判定部１３５によって回答者が質問において指定されたカテゴリと対応付けられたストアであると判定された場合に、当該回答者から質問に対する回答を受け付けることを許可する。
【０１７４】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、質問で指定された商品のカテゴリに基づいて回答者を限定してもよい。これにより、情報処理装置１００は、質問と関係のない自社商品をユーザに勧めるような、ストアからの不適切な書き込みを制限することができる。
【０１７５】
また、実施形態に係る情報処理装置１００は、質問に対して回答者から回答が行われたのちに、当該質問を投稿したユーザから当該回答に対する反応を受け付ける第２受付部１３７をさらに有する。
【０１７６】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、質問者からの反応を受け付けることで、回答が適切であったか否かというフィードバックを得ることができる。
【０１７７】
また、提供部１３４は、第２受付部１３７によって受け付けられた反応が表示されるコンテンツを、当該反応を行ったユーザ以外のユーザ、及び、回答を行ったストア以外のストアが閲覧可能な態様で提供する。
【０１７８】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、回答に対する反応を含めたコンテンツを他のユーザやストアに公開してもよい。これにより、情報処理装置１００は、質問者や回答者に限らず、様々なユーザに広く情報を提供することができる。
【０１７９】
また、第２受付部１３７は、質問を投稿したユーザから回答に対する反応を受け付けた場合に、当該反応に基づいて、当該回答者に対する評価値であってコンテンツに当該回答者とともに表示される評価値を算定する。
【０１８０】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザの反応に基づいてストアを評価してもよい。これにより、情報処理装置１００は、有用な回答を積極的に行うという動機付けをストアに与えることができる。
【０１８１】
また、第２受付部１３７は、質問を投稿したユーザ以外のユーザから回答に対する反応を受け付け、当該質問を投稿したユーザ以外のユーザからの反応に基づいて、当該回答者に対する評価値であってコンテンツに当該回答者とともに表示される評価値を算定する。
【０１８２】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、第三者の反応に基づいて評価値を算定してもよい。これにより、情報処理装置１００は、より多様な観点からストアによる回答を評価することができる。
【０１８３】
また、第２受付部１３７は、質問を投稿したユーザからは回答者へのメッセージを含む反応を受け付け、質問を投稿したユーザ以外のユーザからは予め設定された評価内容を選択させる手法によって反応を受け付ける。
【０１８４】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、質問者からはメッセージを受け付け、一方で第三者からは簡易な手法で反応を受け付けるようにしてもよい。これにより、情報処理装置１００は、コンテンツに対する無関係なユーザからの書き込み等を防止できる。
【０１８５】
また、第２受付部１３７は、質問を投稿したユーザが回答者の提示した商品を購入したことを示す情報を受け付ける。提供部１３４は、第２受付部１３７によって回答者が提示した商品をユーザが購入したことを示す情報を表示するコンテンツを、当該反応を行ったユーザ以外のユーザ、及び、回答を行ったストア以外のストアが閲覧可能な態様で提供する。
【０１８６】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、実際に商品が購入されたことを示す情報を提供してもよい。これにより、情報処理装置１００は、どのようなやりとりのもとでどのような商品がユーザから購入されるのかといった有用な情報を他のストア等に提供することができる。
【０１８７】
また、第２受付部１３７は、質問を投稿したユーザが回答者の提示した商品を購入したことを示す情報を受け付ける。許可部１３６は、第２受付部１３７によって回答者が提示した商品をユーザが購入したことを示す情報が受け付けられた場合には、その後の当該質問に対する回答の受け付けを不許可とする。
【０１８８】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、商品を購入するという目的が達成されたユーザ（質問）に対する回答を許可しないようにすることで、無駄な書き込みが行われることを防止できる。
【０１８９】
また、判定部１３５は、回答者が、ショッピングモールに出店するストアが有する複数のアカウントのいずれかにより特定される者であるか否かを判定する。許可部１３６は、回答者が、ショッピングモールに出店するストアが有する複数のアカウントのいずれかにより特定される者であると判定された場合に、当該回答者から質問に対する回答を受け付けることを許可する。
【０１９０】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ストアが有するいずれかのストアアカウントを認証に用いてもよい。これにより、情報処理装置１００は、ストアが複数の回答担当者を有する場合であっても、支障なく回答を行わせることができる。
【０１９１】
また、提供部１３４は、質問に対する回答が複数のアカウントのいずれかにより特定される者によって行われた場合、当該回答者を特定可能な情報が表示されるコンテンツを提供する。
【０１９２】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ストアが有する複数のストアアカウントに対応付ける担当者名等を表示可能なコンテンツを提供してもよい。これにより、情報処理装置１００は、より個人的なやりとりの場としてのコンテンツを提供することができるため、ユーザやストアの積極的な書き込みを促すことができる。
【０１９３】
また、実施形態に係る情報処理装置１００は、第１受付部１３１によって受け付けられた質問の内容に基づいて、ショッピングモールに出店するストアに対して、当該質問がユーザから受け付けられたことを通知する通知部１３３をさらに有する。
【０１９４】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、質問が行われたことをストアに通知することで、回答の機会をストアが逃さないようにしたり、ストアが回答を行うことを促したりすることができる。
【０１９５】
また、通知部１３３は、第１受付部１３１によって受け付けられた質問の内容として、質問のタイトルもしくは質問の詳細内容を示すテキスト、質問に関する商品のカテゴリ、質問に関する商品の価格の少なくともいずれか一つをストアに通知する。
【０１９６】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、質問の内容を通知することで、回答者として適したストアからの回答を促すことができる。
【０１９７】
また、第１受付部１３１は、質問とともに、ユーザが提示する報酬に関する情報を受け付ける。提供部１３４は、ユーザが提示する報酬に関する情報に基づいて、当該ユーザの質問の表示順が調整されたコンテンツを提供する。
【０１９８】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザが提示した報酬に基づいて質問を表示するコンテンツを提供することで、回答を積極的に得たいというユーザの要望を満たすとともに、回答を行うストアへの動機付けを与えることができる。
【０１９９】
以上、本願の実施形態を図面に基づいて詳細に説明したが、これは例示であり、発明の開示の欄に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。
【０２００】
また、上述してきた「部（section、module、unit）」は、「手段」や「回路」などに読み替えることができる。例えば、判定部は、判定手段や判定回路に読み替えることができる。
【符号の説明】
【０２０１】
１  情報処理システム
１０  ユーザ端末
２０  ストア端末
１００  情報処理装置
１１０  通信部
１２０  記憶部
１２１  ユーザ情報記憶部
１２２  ストア情報記憶部
１２３  質問情報記憶部
１２４  回答情報記憶部
１３０  制御部
１３１  第１受付部
１３２  生成部
１３３  通知部
１３４  提供部
１３５  判定部
１３６  許可部
１３７  第２受付部
【図１】
2019106167.tif 000003
【図２】
2019106167.tif 000004
【図３】
2019106167.tif 000005
【図４】
2019106167.tif 000006
【図５】
2019106167.tif 000007
【図６】
2019106167.tif 000008
【図７】
2019106167.tif 000009
【図８】
2019106167.tif 000010
【図９】
2019106167.tif 000011
【図１０】
2019106167.tif 000012
【図１１】
2019106167.tif 000013
【図１２】
2019106167.tif 000014
【図１３】
2019106167.tif 000015
【図１４】
2019106167.tif 000016
【図１５】
2019106167.tif 000017