(57)【要約】【課題】社内の情報を効率的に利用して生産性を高めること。【解決手段】  会社内にあるナレッジを欲する社員が利用するシステムであって、社員側端末装置２０では、問題情報を入力する問題情報入力部４０１と、ソートされたナレッジ表題を表題リストとし、その中からナレッジ表題を指定するナレッジ表題指定部４０５と、出力されたナレッジ情報を表示するナレッジ情報表示部４０７と、を備え、企業側のサーバ装置１０では、入力された問題情報に基づいてナレッジデータベース１３１中のナレッジ情報に適合率を付与し、適合率が高い順に、ナレッジ情報にかかるナレッジ表題をソートする表題ソート部４０３と、指定されたナレッジ表題にかかるナレッジ情報を、指定元の社員側端末装置２０にて閲覧可能に出力するナレッジ情報出力部４０６と、を備えたことを特徴とするナレッジノウハウ伝達表出化システム１。【選択図】図７
2019086925.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
企業内にある業務遂行に関するナレッジないしノウハウを、それを欲する当該企業内の構成員が知得する際に利用するナレッジノウハウ伝達表出化システムであって、
構成員側では、
自分が直面している問題に関する情報である問題情報とともに当該問題情報を識別する問題識別表題を入力する問題情報入力手段と、
表題ソート手段によりソートされたナレッジ表題を表題リストとして表示する表題リスト表示手段と、
表題リスト表示手段により表示された表題リストの中からナレッジ表題を指定するナレッジ表題指定手段と、
ナレッジ情報出力手段により出力されたナレッジ情報を表示するナレッジ情報表示手段と、
を備え、
企業側では、
商談、商談概要、日報、日報要約、議事録、議事概要、その他の事業遂行に伴う情報であるナレッジ情報とともに当該ナレッジ情報を識別する表題であるナレッジ表題を格納するナレッジデータベースと、
問題情報入力手段により入力された問題情報に基づいてナレッジデータベース中のナレッジ情報に適合率を付与する適合率付与手段と、
適合率付与手段により付与された適合率が高い順に、ナレッジ情報にかかるナレッジ表題をソートする表題ソート手段と、
ナレッジ表題指定手段により指定されたナレッジ表題にかかるナレッジ情報を、指定元の構成員側にて閲覧可能に出力するナレッジ情報出力手段と、
を備えたことを特徴とするナレッジノウハウ伝達表出化システム。
【請求項２】
問題情報とナレッジ情報とは、所定フォーマットにより項目分けされており、
適合率付与手段は、前記項目に従って適合率を算出することを特徴とする請求項１に記載のナレッジノウハウ伝達表出化システム。
【請求項３】
ナレッジ情報表示手段により表示されたナレッジ情報が構成員側にて不十分であると判断された場合に、当該判断にかかる問題識別表題に当該構成員の識別情報を紐付けた情報であるリクエスト情報を作成するリクエスト情報作成手段と、
リクエスト情報作成手段により作成されたリクエスト情報を他の構成員側にて閲覧可能に出力するリクエスト情報出力手段と、
を備えたことを特徴とする請求項１または２に記載のナレッジノウハウ伝達表出化システム。
【請求項４】
企業内にある業務遂行に関するナレッジないしノウハウの構成員による知得を補助する当該企業内の補助者が当該補助をおこなう際に利用する請求項１、２または３に記載のナレッジノウハウ伝達表出化システムであって、
企業側では、
適合率付与手段により付与された最も高い適合率が所定以上の適合率に至らない場合に、当該問題情報にかかる問題識別表題に入力元の構成員の識別情報を紐付け、リクエスト情報のリストであるリクエストリストを作成するリクエストリスト作成手段と、
問題識別表題指定手段により指定された問題識別表題にかかる問題情報を、指定元の補助者側にて閲覧可能に出力する問題情報出力手段と、
を備え、
補助者側では、
リクエストリスト作成手段により作成されたリクエストリストを表示するリクエストリスト表示手段と、
リクエストリスト表示手段により表示されたリクエストリストの中から未処理の問題情報にかかる問題識別表題を指定する問題識別表題指定手段と、
問題情報出力手段により出力された問題情報を表示する問題情報表示手段と、
処置要求情報出力手段により出力された処置要求情報を表示する補助者側処置要求情報表示手段と、
問題情報表示手段により表示された問題情報または補助者側処置要求情報表示手段により表示された処置要求情報に基づき、当該問題情報または処置要求情報に対する対処法を知っていそうな企業内の他の構成員、または、当該問題情報に対する対処法を知っていそうな企業内の他の構成員を知っていそうな他の補助者を指定する対処者指定手段と、
を備え、
さらに、企業側または補助者側に、
対処者指定手段により指定された他の構成員側または他の補助者側にて、当該指定元の指定にかかる問題情報または当該問題情報にかかる問題識別表題と、当該問題情報にかかる構成員の識別情報と、を含む情報である処置要求情報を、閲覧可能に出力する処置要求情報出力手段を備え、
前記他の構成員側では、
処置要求情報出力手段により出力された処置要求情報を表示する構成員側処置要求情報表示手段、
を備え、
構成員側処置要求情報表示手段により表示された処置要求情報に基づき、入力元の構成員側にて当該他の構成員側から対処法ないし処置その他のノウハウを享受可能な状態にすることを特徴とするナレッジノウハウ伝達表出化システム。
【請求項５】
構成員側では、
ナレッジ情報表示手段により表示されたナレッジ情報または他の構成員から享受したノウハウに基づいて、問題情報と実際にとった対処方とをナレッジ情報として入力するとともにナレッジ表題も入力するナレッジ情報入力手段、
を備え、
ナレッジデータベースは、ナレッジ情報入力手段により入力されたナレッジ情報とナレッジ表題とを格納することを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載のナレッジノウハウ伝達表出化システム。
【請求項６】
構成員側では、
構成員が関わる、商談、商談概要、日報、日報要約、議事録、議事概要、業務遂行にともない発生した問題ないし課題と自発的にとったその対処方ないし処置、その他の業務遂行に伴う情報をナレッジ情報として入力するとともにナレッジ表題も入力するナレッジ情報入力手段、
を備え、
ナレッジデータベースは、ナレッジ情報入力手段により入力されたナレッジ情報とナレッジ表題とを格納することを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載のナレッジノウハウ伝達表出化システム。
【請求項７】
問題情報入力手段により問題情報が入力された場合、
リクエスト情報作成手段によりリクエスト情報が作成された場合、もしくは、
ナレッジ情報入力手段によりナレッジ情報が入力された場合に、当該入力または作成にかかる構成員に所定のポイントを付与する、
もしくは、
ナレッジ表題指定手段によりナレッジ表題が指定された場合に、当該ナレッジ表題にかかるナレッジ情報の入力元の構成員に所定のポイントを付与する、
もしくは、
リクエスト情報出力手段により出力されたリクエスト情報を閲覧した構成員に所定のポイントを付与する、
または、
入力元の構成員が他の構成員側からノウハウを享受した場合に、当該他の構成員に所定のポイントを付与する、ポイント付与手段を備えたことを特徴とする請求項５または６に記載のナレッジノウハウ伝達表出化システム。
【請求項８】
企業側では、
ポイント付与手段により付与されたポイントを構成員毎に集計する、または、構成員の所属先毎に集計するポイント集計手段と、
ポイント集計手段により集計されたポイントを構成員毎の一覧または所属先毎の一覧として出力する一覧出力手段と、
を備えたことを特徴とする請求項７に記載のナレッジノウハウ伝達表出化システム。
【請求項９】
企業内にある業務遂行に関するナレッジないしノウハウを、それを欲する当該企業内の構成員が知得する際に利用する構成員側端末装置と企業側端末装置との間に導入されるナレッジノウハウ伝達表出化プログラムであって、
構成員側端末装置を、
構成員が直面している問題に関する情報である問題情報とともに当該問題情報を識別する問題識別表題を入力する問題情報入力手段、
表題ソート手段によりソートされたナレッジ表題を表題リストとして表示する表題リスト表示手段、
表題リスト表示手段により表示された表題リストの中からナレッジ表題を指定するナレッジ表題指定手段、および、
ナレッジ情報出力手段により出力されたナレッジ情報を表示するナレッジ情報表示手段、として機能させ、
企業側端末装置を、
商談、商談概要、日報、日報要約、議事録、議事概要、その他の事業遂行に伴う情報であるナレッジ情報とともに当該ナレッジ情報を識別する表題であるナレッジ表題を格納するナレッジデータベース、
問題情報入力手段により入力された問題情報に基づいてナレッジデータベース中のナレッジ情報に適合率を付与する適合率付与手段、
適合率付与手段により付与された適合率が高い順に、ナレッジ情報にかかるナレッジ表題をソートする表題ソート手段、
ナレッジ表題指定手段により指定されたナレッジ表題にかかるナレッジ情報を、指定元の構成員側にて閲覧可能に出力するナレッジ情報出力手段、
として機能させることを特徴とするナレッジノウハウ伝達表出化プログラム。
【請求項１０】
問題情報とナレッジ情報とは、所定フォーマットにより項目分けされており、
適合率付与手段を、前記項目に従って適合率を算出するように機能させることを特徴とする請求項９に記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラム。
【請求項１１】
ナレッジ情報表示手段により表示されたナレッジ情報が構成員側にて不十分であると判断された場合に、当該判断にかかる問題識別表題に当該構成員の識別情報を紐付けた情報であるリクエスト情報を作成するリクエスト情報作成手段、および、
リクエスト情報作成手段により作成されたリクエスト情報を他の構成員側にて閲覧可能に出力するリクエスト情報出力手段、
として機能させることを特徴とする請求項９または１０に記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラム。
【請求項１２】
企業内にある業務遂行に関するナレッジないしノウハウの構成員による知得を補助する当該企業内の補助者が当該補助をおこなう際に利用する補助者側端末装置にも導入される請求項９、１０、または１１に記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラムであって、
企業側端末装置を、
適合率付与手段により付与された最も高い適合率が所定以上の適合率に至らない場合に、当該問題情報にかかる問題識別表題に入力元の構成員の識別情報を紐付け、リクエスト情報のリストであるリクエストリストを作成するリクエストリスト作成手段、
問題識別表題指定手段により指定された問題識別表題にかかる問題情報を、指定元の補助者側にて閲覧可能に出力する問題情報出力手段、
として機能させ、
補助者側端末装置を、
リクエストリスト作成手段により作成されたリクエストリストを表示するリクエストリスト表示手段、
リクエストリスト表示手段により表示されたリクエストリストの中から未処理の問題情報にかかる問題識別表題を指定する問題識別表題指定手段、
問題情報出力手段により出力された問題情報を表示する問題情報表示手段、
処置要求情報出力手段により出力された処置要求情報を表示する補助者側処置要求情報表示手段、
問題情報表示手段により表示された問題情報または補助者側処置要求情報表示手段により表示された処置要求情報に基づき、当該問題情報または処置要求情報に対する対処法を知っていそうな企業内の他の構成員、または、当該問題情報に対する対処法を知っていそうな企業内の他の構成員を知っていそうな他の補助者を指定する対処者指定手段、
として機能させ、
さらに、企業側端末装置または補助者端末装置を、
対処者指定手段により指定された他の構成員側または他の補助者側にて、当該指定元の指定にかかる問題情報または当該問題情報にかかる問題識別表題と、当該問題情報にかかる構成員の識別情報と、を含む情報である処置要求情報を、閲覧可能に出力する処置要求情報出力手段、
として機能させ、
前記他の構成員における構成員側端末装置を、
処置要求情報出力手段により出力された処置要求情報を表示する構成員側処置要求情報表示手段、として機能させ、
構成員側処置要求情報表示手段により表示された処置要求情報に基づき、入力元の構成員側にて当該他の構成員側から対処法ないし処置その他のノウハウを享受可能な状態にすることを特徴とするナレッジノウハウ伝達表出化プログラム。
【請求項１３】
構成員側端末装置を、
ナレッジ情報表示手段により表示されたナレッジ情報または他の構成員から享受したノウハウに基づいて、問題情報と実際にとった対処方とをナレッジ情報として入力するとともにナレッジ表題も入力するナレッジ情報入力手段、
として機能させ、
ナレッジデータベースを、ナレッジ情報入力手段により入力されたナレッジ情報とナレッジ表題とを格納するように機能させることを特徴とする請求項９〜１２のいずれか一つに記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラム。
【請求項１４】
構成員側端末装置を、
構成員が関わる、商談、商談概要、日報、日報要約、議事録、議事概要、業務遂行にともない発生した問題ないし課題と自発的にとったその対処方ないし処置、その他の業務遂行に伴う情報をナレッジ情報として入力するとともにナレッジ表題も入力するナレッジ情報入力手段、
として機能させ、
ナレッジデータベースを、ナレッジ情報入力手段により入力されたナレッジ情報とナレッジ表題とを格納するように機能させることを特徴とする請求項９〜１２のいずれか一つに記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラム。
【請求項１５】
問題情報入力手段により問題情報が入力された場合、
リクエスト情報作成手段によりリクエスト情報が作成された場合、もしくは、
ナレッジ情報入力手段によりナレッジ情報が入力された場合に、当該入力または作成にかかる構成員に所定のポイントを付与する、
もしくは、
ナレッジ表題指定手段によりナレッジ表題が指定された場合に、当該ナレッジ表題にかかるナレッジ情報の入力元の構成員に所定のポイントを付与する、
もしくは、
リクエスト情報出力手段により出力されたリクエスト情報を閲覧した構成員に所定のポイントを付与する、
または、
入力元の構成員が他の構成員側からノウハウを享受した場合に、当該他の構成員に所定のポイントを付与する、ポイント付与手段として機能させることを特徴とする請求項１３または１４に記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラム。
【請求項１６】
企業側端末装置を、
ポイント付与手段により付与されたポイントを構成員毎に集計する、または、構成員の所属先毎に集計するポイント集計手段、および、
ポイント集計手段により集計されたポイントを構成員毎の一覧または所属先毎の一覧として出力する一覧出力手段、
として機能させること特徴とする請求項１５に記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、企業内のナレッジないしノウハウを有効に活用するためのシステムおよびプログラムに関し、特に、部署間の垣根を取り払い広範な情報連携を実現するシステムおよびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、企業規模すなわち従業員数が多くなると、様々なリソースに無駄が生じ、有効活用がなされなくなってくる、という問題点があった。
たとえば、グループ内ないし部署内ではある程度共有されている情報が、他のグループや部署では類似した事案であるにも関わらず、ゼロから検討される場合があるという問題点があった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００４−３５５６０７
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明は、社内の情報を効率的に利用して生産性を高め、ひいては「働き方改革」の一助ともなるシステムおよびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
請求項１に記載のナレッジノウハウ伝達表出化システムは、企業内にある業務遂行に関するナレッジないしノウハウを、それを欲する当該企業内の構成員が知得する際に利用するナレッジノウハウ伝達表出化システムであって、構成員側では、自分が直面している問題に関する情報である問題情報とともに当該問題情報を識別する問題識別表題を入力する問題情報入力手段と、表題ソート手段によりソートされたナレッジ表題を表題リストとして表示する表題リスト表示手段と、表題リスト表示手段により表示された表題リストの中からナレッジ表題を指定するナレッジ表題指定手段と、ナレッジ情報出力手段により出力されたナレッジ情報を表示するナレッジ情報表示手段と、を備え、企業側では、商談、商談概要、日報、日報要約、議事録、議事概要、その他の事業遂行に伴う情報であるナレッジ情報とともに当該ナレッジ情報を識別する表題であるナレッジ表題を格納するナレッジデータベースと、問題情報入力手段により入力された問題情報に基づいてナレッジデータベース中のナレッジ情報に適合率を付与する適合率付与手段と、適合率付与手段により付与された適合率が高い順に、ナレッジ情報にかかるナレッジ表題をソートする表題ソート手段と、ナレッジ表題指定手段により指定されたナレッジ表題にかかるナレッジ情報を、指定元の構成員側にて閲覧可能に出力するナレッジ情報出力手段と、を備えたことを特徴とする。
【０００６】
すなわち、請求項１にかかる発明は、企業内のナレッジやノウハウを、それを欲する構成員に適合率を介して効率的に伝達することが可能となる。
【０００７】
本願では、ナレッジとは主として形式知を、ノウハウとは主として暗黙知ないしまだ他人に伝えられていない状態の情報をいうが、両者の区別は必ずしも明確でなく、ナレッジの中にもノウハウ、ノウハウの中にもナレッジが含まれているものとし、企業活動の中で意味を持つ情報であれば特に限定されない。
企業とは、広く、組織体を意味し、必ずしも法人格を有することを要しない。
自分が直面している問題とは、広く、解決や提示を要する内容または解決や提示を欲する内容をいう。問題情報は、問題内容ということもできる。
問題識別表題は、その表題を読めばどのような中身であるかが認識できるようなものが好ましい。複数文にわたる要約的内容であることを妨げない。
適合率の算出には、たとえば、問題情報とナレッジ情報との間の単語の一致率を用いる
ことができるがこれに限定されず、たとえば、ＡＩによって文脈や趣旨の一致率を算出するようなアルゴリズムを採用しても良い。
【０００８】
請求項２に記載のナレッジノウハウ伝達表出化システムは、請求項１に記載のナレッジノウハウ伝達表出化システムにおいて、問題情報とナレッジ情報とは、所定フォーマットにより項目分けされており、適合率付与手段は、前記項目に従って適合率を算出することを特徴とする。
【０００９】
すなわち、請求項２にかかる発明は、項目分けされたフォーマットを介した情報整理ができ、適合率算出にも資することが可能となる。
【００１０】
なお、問題情報とナレッジ情報は同一フォーマットを利用しても良い。適合率も、対応する項目内のワード一致率だけでなく、項目ごとに重み付けされたものとしてもよい。また、問題情報とナレッジ情報との項目が同一でない場合に、多対多の対応として重み付けがされた相関関係があるようにしても良い。
【００１１】
請求項３に記載のナレッジノウハウ伝達表出化システムは、請求項１または２に記載のナレッジノウハウ伝達表出化システムにおいて、ナレッジ情報表示手段により表示されたナレッジ情報が構成員側にて不十分であると判断された場合に、当該判断にかかる問題識別表題に当該構成員の識別情報を紐付けた情報であるリクエスト情報を作成するリクエスト情報作成手段と、リクエスト情報作成手段により作成されたリクエスト情報を他の構成員側にて閲覧可能に出力するリクエスト情報出力手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１２】
すなわち、請求項３にかかる発明は、いわゆる掲示板機能を持たせ、構成員側で主体的にリクエストをおこなうことを可能とする。また、他の構成員側にシステムに対して関心を持たせることも可能となる。
【００１３】
リクエスト情報作成手段は構成員側に、リクエスト情報出力手段は企業側に備えることができるが、これに限定されない。
【００１４】
請求項４に記載のナレッジノウハウ伝達表出化システムは、企業内にある業務遂行に関するナレッジないしノウハウの構成員による知得を補助する当該企業内の補助者が当該補助をおこなう際に利用する請求項１、２または３に記載のナレッジノウハウ伝達表出化システムであって、企業側では、適合率付与手段により付与された最も高い適合率が所定以上の適合率に至らない場合に、当該問題情報にかかる問題識別表題に入力元の構成員の識別情報を紐付け、リクエスト情報のリストであるリクエストリストを作成するリクエストリスト作成手段と、問題識別表題指定手段により指定された問題識別表題にかかる問題情報を、指定元の補助者側にて閲覧可能に出力する問題情報出力手段と、を備え、補助者側では、リクエストリスト作成手段により作成されたリクエストリストを表示するリクエストリスト表示手段と、リクエストリスト表示手段により表示されたリクエストリストの中から未処理の問題情報にかかる問題識別表題を指定する問題識別表題指定手段と、問題情報出力手段により出力された問題情報を表示する問題情報表示手段と、処置要求情報出力手段により出力された処置要求情報を表示する補助者側処置要求情報表示手段と、問題情報表示手段により表示された問題情報または補助者側処置要求情報表示手段により表示された処置要求情報に基づき、当該問題情報または処置要求情報に対する対処法を知っていそうな企業内の他の構成員、または、当該問題情報に対する対処法を知っていそうな企業内の他の構成員を知っていそうな他の補助者を指定する対処者指定手段と、を備え、さらに、企業側または補助者側に、対処者指定手段により指定された他の構成員側または他の補助者側にて、当該指定元の指定にかかる問題情報または当該問題情報にかかる問題識別表題と、当該問題情報にかかる構成員の識別情報と、を含む情報である処置要求情報を、閲覧可能に出力する処置要求情報出力手段を備え、前記他の構成員側では、処置要求情報出力手段により出力された処置要求情報を表示する構成員側処置要求情報表示手段、を備え、構成員側処置要求情報表示手段により表示された処置要求情報に基づき、入力元の構成員側にて当該他の構成員側から対処法ないし処置その他のノウハウを享受可能な状態にすることを特徴とする。
【００１５】
すなわち、請求項４にかかる発明は、補助者を仲介した他の構成員からノウハウやナレッジを表出化・顕在化させ、それを欲する構成員が享受可能となる。
【００１６】
なお、リクエストリストには、請求項２にいうリクエスト情報も当然に含まれるものとする。また、補助者側にて表示されるリクエストリストは、リクエスト情報が作成されてからの経過日数、解決に向けての進行状況等に応じて、適宜色分け表示させても良い。
構成員の識別情報とは、たとえば、名前、所属、保有業務、メールアドレスその他の連絡先などを挙げることができる。
補助者は、構成員でもあることを妨げない。企業の部署、グループ等の組織単位にそれぞれ配置することで縦割りの弊害を除くことが可能となる。
構成員側にて当該他の構成員側から対処法ないし処置その他のノウハウを享受する方法は、メール返信その他の電子的な（サーバ装置１０を介した）情報授受であっても良く、また、電話連絡などであってもよく、特にその伝達態様は限定されない。
【００１７】
請求項５に記載のナレッジノウハウ伝達表出化システムは、請求項１〜４のいずれか一つに記載のナレッジノウハウ伝達表出化システムにおいて、構成員側では、ナレッジ情報表示手段により表示されたナレッジ情報または他の構成員から享受したノウハウに基づいて、問題情報と実際にとった対処方とをナレッジ情報として入力するとともにナレッジ表題も入力するナレッジ情報入力手段、を備え、ナレッジデータベースは、ナレッジ情報入力手段により入力されたナレッジ情報とナレッジ表題とを格納することを特徴とする。
【００１８】
すなわち、請求項５にかかる発明は、他の構成員のナレッジやノウハウを利用して完結したナレッジを登録でき、システムを使えば使うほど利便性が高まるシステム作りが可能となる。
【００１９】
請求項６に記載のナレッジノウハウ伝達表出化システムは、請求項１〜４のいずれか一つに記載のナレッジノウハウ伝達表出化システムにおいて、構成員側では、構成員が関わる、商談、商談概要、日報、日報要約、議事録、議事概要、業務遂行にともない発生した問題ないし課題と自発的にとったその対処方ないし処置、その他の業務遂行に伴う情報をナレッジ情報として入力するとともにナレッジ表題も入力するナレッジ情報入力手段、を備え、ナレッジデータベースは、ナレッジ情報入力手段により入力されたナレッジ情報とナレッジ表題とを格納することを特徴とする。
【００２０】
すなわち、請求項６にかかる発明は、自分の経験に基づいた自己完結型のナレッジを登録でき、システムを使えば使うほど利便性が高まるシステム作りが可能となる。
【００２１】
請求項７に記載のナレッジノウハウ伝達表出化システムは、請求項５または６に記載のナレッジノウハウ伝達表出化システムにおいて、問題情報入力手段により問題情報が入力された場合、リクエスト情報作成手段によりリクエスト情報が作成された場合、もしくは、ナレッジ情報入力手段によりナレッジ情報が入力された場合に、当該入力または作成にかかる構成員に所定のポイントを付与する、もしくは、ナレッジ表題指定手段によりナレッジ表題が指定された場合に、当該ナレッジ表題にかかるナレッジ情報の入力元の構成員に所定のポイントを付与する、もしくは、リクエスト情報出力手段により出力されたリクエスト情報を閲覧した構成員に所定のポイントを付与する、または、入力元の構成員が他の構成員側からノウハウを享受した場合に、当該他の構成員に所定のポイントを付与する、ポイント付与手段を備えたことを特徴とする。
【００２２】
すなわち、請求項７にかかる発明は、ポイントを介してノウハウやナレッジの伝達や表出を促すことが可能となる。また、副次的に、表題も、その内容を知得しやすいものをつけるようにいざなわれていくこととなる。また、システムが利用されればされるほど、ナレッジやノウハウの提供者にポイントが加算されていくので、ナレッジ保有者やノウハウ保有者を多くもしくは効率的に見いだすことができるので、補助者の負担が少なくなり、システム利用の効率化やシステム利便性の向上が図られる。
【００２３】
ポイント付与手段は、企業側に備わるようにすることができる。
【００２４】
請求項８に記載のナレッジノウハウ伝達表出化システムは、請求項７に記載のナレッジノウハウ伝達表出化システムにおいて、企業側では、ポイント付与手段により付与されたポイントを構成員毎に集計する、または、構成員の所属先毎に集計するポイント集計手段と、ポイント集計手段により集計されたポイントを構成員毎の一覧または所属先毎の一覧として出力する一覧出力手段と、を備えたことを特徴とする。
【００２５】
すなわち、請求項８にかかる発明は、競争原理を働かせ、システム利用を促進させることができる。
【００２６】
なお、ポイントに応じて適宜構成員や所属先に、賃金への反映その他の評価をおこなうようにしても良い。
【００２７】
請求項９に記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラムは、企業内にある業務遂行に関するナレッジないしノウハウを、それを欲する当該企業内の構成員が知得する際に利用する構成員側端末装置と企業側端末装置との間に導入されるナレッジノウハウ伝達表出化プログラムであって、構成員側端末装置を、構成員が直面している問題に関する情報である問題情報とともに当該問題情報を識別する問題識別表題を入力する問題情報入力手段、表題ソート手段によりソートされたナレッジ表題を表題リストとして表示する表題リスト表示手段、表題リスト表示手段により表示された表題リストの中からナレッジ表題を指定するナレッジ表題指定手段、および、ナレッジ情報出力手段により出力されたナレッジ情報を表示するナレッジ情報表示手段、として機能させ、企業側端末装置を、商談、商談概要、日報、日報要約、議事録、議事概要、その他の事業遂行に伴う情報であるナレッジ情報とともに当該ナレッジ情報を識別する表題であるナレッジ表題を格納するナレッジデータベース、問題情報入力手段により入力された問題情報に基づいてナレッジデータベース中のナレッジ情報に適合率を付与する適合率付与手段、適合率付与手段により付与された適合率が高い順に、ナレッジ情報にかかるナレッジ表題をソートする表題ソート手段、ナレッジ表題指定手段により指定されたナレッジ表題にかかるナレッジ情報を、指定元の構成員側にて閲覧可能に出力するナレッジ情報出力手段、として機能させることを特徴とする。
【００２８】
すなわち、請求項９にかかる発明は、企業内のナレッジやノウハウを、それを欲する構成員に適合率を介して効率的に伝達することが可能となる。
【００２９】
請求項１０に記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラムは、請求項９に記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラムにおいて、問題情報とナレッジ情報とは、所定フォーマットにより項目分けされており、適合率付与手段を、前記項目に従って適合率を算出するように機能させることを特徴とする。
【００３０】
すなわち、請求項１０にかかる発明は、項目分けされたフォーマットを介した情報整理ができ、適合率算出にも資することが可能となる。
【００３１】
請求項１１に記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラムは、請求項９または１０に記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラムにおいて、ナレッジ情報表示手段により表示されたナレッジ情報が構成員側にて不十分であると判断された場合に、当該判断にかかる問題識別表題に当該構成員の識別情報を紐付けた情報であるリクエスト情報を作成するリクエスト情報作成手段、および、リクエスト情報作成手段により作成されたリクエスト情報を他の構成員側にて閲覧可能に出力するリクエスト情報出力手段、として機能させることを特徴とする。
【００３２】
すなわち、請求項１１にかかる発明は、いわゆる掲示板機能を持たせ、構成員側で主体的にリクエストをおこなうことが可能となる。また、他の構成員側に、その構築されるシステムに対して関心を持たせることも可能となる。
【００３３】
請求項１２に記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラムは、企業内にある業務遂行に関するナレッジないしノウハウの構成員による知得を補助する当該企業内の補助者が当該補助をおこなう際に利用する補助者側端末装置にも導入される請求項９、１０、または１１に記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラムであって、企業側端末装置を、適合率付与手段により付与された最も高い適合率が所定以上の適合率に至らない場合に、当該問題情報にかかる問題識別表題に入力元の構成員の識別情報を紐付け、リクエスト情報のリストであるリクエストリストを作成するリクエストリスト作成手段、問題識別表題指定手段により指定された問題識別表題にかかる問題情報を、指定元の補助者側にて閲覧可能に出力する問題情報出力手段、として機能させ、補助者側端末装置を、リクエストリスト作成手段により作成されたリクエストリストを表示するリクエストリスト表示手段、リクエストリスト表示手段により表示されたリクエストリストの中から未処理の問題情報にかかる問題識別表題を指定する問題識別表題指定手段、問題情報出力手段により出力された問題情報を表示する問題情報表示手段、処置要求情報出力手段により出力された処置要求情報を表示する補助者側処置要求情報表示手段、問題情報表示手段により表示された問題情報または補助者側処置要求情報表示手段により表示された処置要求情報に基づき、当該問題情報または処置要求情報に対する対処法を知っていそうな企業内の他の構成員、または、当該問題情報に対する対処法を知っていそうな企業内の他の構成員を知っていそうな他の補助者を指定する対処者指定手段、として機能させ、さらに、企業側端末装置または補助者端末装置を、対処者指定手段により指定された他の構成員側または他の補助者側にて、当該指定元の指定にかかる問題情報または当該問題情報にかかる問題識別表題と、当該問題情報にかかる構成員の識別情報と、を含む情報である処置要求情報を、閲覧可能に出力する処置要求情報出力手段、として機能させ、前記他の構成員における構成員側端末装置を、処置要求情報出力手段により出力された処置要求情報を表示する構成員側処置要求情報表示手段、として機能させ、構成員側処置要求情報表示手段により表示された処置要求情報に基づき、入力元の構成員側にて当該他の構成員側から対処法ないし処置その他のノウハウを享受可能な状態にすることを特徴とする。
【００３４】
すなわち、請求項１２にかかる発明は、補助者を仲介した他の構成員からノウハウやナレッジを表出化・顕在化させ、それを欲する構成員が享受可能となる。
【００３５】
請求項１３に記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラムは、請求項９〜１２のいずれか一つに記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラムにおいて、構成員側端末装置を、ナレッジ情報表示手段により表示されたナレッジ情報または他の構成員から享受したノウハウに基づいて、問題情報と実際にとった対処方とをナレッジ情報として入力するとともにナレッジ表題も入力するナレッジ情報入力手段、として機能させ、ナレッジデータベースを、ナレッジ情報入力手段により入力されたナレッジ情報とナレッジ表題とを格納するように機能させることを特徴とする。
【００３６】
すなわち、請求項１３にかかる発明は、他の構成員のナレッジやノウハウを利用して完結したナレッジを登録でき、構築されるシステムを利用すれば利用するほど利便性を高めることが可能となる。
【００３７】
請求項１４に記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラムは、請求項９〜１２のいずれか一つに記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラムにおいて、構成員側端末装置を、構成員が関わる、商談、商談概要、日報、日報要約、議事録、議事概要、業務遂行にともない発生した問題ないし課題と自発的にとったその対処方ないし処置、その他の業務遂行に伴う情報をナレッジ情報として入力するとともにナレッジ表題も入力するナレッジ情報入力手段、として機能させ、ナレッジデータベースを、ナレッジ情報入力手段により入力されたナレッジ情報とナレッジ表題とを格納するように機能させることを特徴とする。
【００３８】
すなわち、請求項１４にかかる発明は、自分の経験に基づいた自己完結型のナレッジを登録でき、構築されるシステムを使えば使うほど利便性を高めることが可能となる。
【００３９】
請求項１５に記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラムは、請求項１３または１４に記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラムにおいて、問題情報入力手段により問題情報が入力された場合、リクエスト情報作成手段によりリクエスト情報が作成された場合、もしくは、ナレッジ情報入力手段によりナレッジ情報が入力された場合に、当該入力または作成にかかる構成員に所定のポイントを付与する、もしくは、ナレッジ表題指定手段によりナレッジ表題が指定された場合に、当該ナレッジ表題にかかるナレッジ情報の入力元の構成員に所定のポイントを付与する、もしくは、リクエスト情報出力手段により出力されたリクエスト情報を閲覧した構成員に所定のポイントを付与する、または、入力元の構成員が他の構成員側からノウハウを享受した場合に、当該他の構成員に所定のポイントを付与する、ポイント付与手段として機能させることを特徴とする。
【００４０】
すなわち、請求項１５にかかる発明は、ポイントを介してノウハウやナレッジの表出を促すことが可能となる。また、副次的に、表題も、その内容を知得しやすいものをつけるようにいざなわれていくこととなる。また、システムが利用されればされるほど、ナレッジやノウハウの提供者にポイントが加算されていくので、ナレッジ保有者やノウハウ保有者を多くもしくは効率的に見いだすことができるので、補助者の負担が少なくなり、システム利用の効率化やシステム利便性の向上が図られる。
【００４１】
請求項１６に記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラムは、請求項１５に記載のナレッジノウハウ伝達表出化プログラムにおいて、企業側端末装置を、ポイント付与手段により付与されたポイントを構成員毎に集計する、または、構成員の所属先毎に集計するポイント集計手段、および、ポイント集計手段により集計されたポイントを構成員毎の一覧または所属先毎の一覧として出力する一覧出力手段、として機能させること特徴とする。
【００４２】
すなわち、請求項１６にかかる発明は、競争原理を働かせ、システム利用を促進させることができる。
【発明の効果】
【００４３】
本発明によれば、社内の情報を効率的に利用して生産性を高め、ひいては「働き方改革」の一助ともなるシステムおよびプログラムを提供することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００４４】
【図１】ナレッジノウハウ伝達表出化システム１システムの構成概念図である。
【図２】ナレッジノウハウ伝達表出化システム１によるナレッジの獲得・伝達、ノウハウの表出・伝授の流れを例示した説明図である。
【図３】問題情報入力フォーマットＭの構成例（ａ）と、ナレッジ情報入力フォーマットＮの構成例（ｂ）を示した図である。
【図４】サーバ装置１０のハードウェア構成の一例について説明した図である。
【図５】一般社員の使用する端末装置２０のハードウェア構成の一例について説明した図である。
【図６】ヘルプデスクの使用する端末装置３０のハードウェア構成の一例について説明した図である。
【図７】ナレッジノウハウ伝達表出化システム１の機能的構成例を示した説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００４５】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照しながら詳細に説明する。ここでは、本発明のナレッジノウハウ伝達表出化プログラムをインストールした社内システムであるナレッジノウハウ伝達表出化システムについて説明する。
【００４６】
具体的には、樹脂加工機器メーカーＡの第一営業部に所属する社員甲が、ニーダールーダー（型番ＡｄＳ）の売り込みに際して、スペック以外のセールスポイントがほしい場合を想定した例について説明する。
【００４７】
＜用語の説明＞
問題情報：社員が直面している問題についての情報。広義であって、解決や提示を要する内容または解決や提示を欲する情報をいう。甲についていえば、売り込みのパンフレットや資料に記載されていない、他のセールスポイントとなりうる情報をいう。
問題識別表題：問題情報を識別する表題をいう。閲覧者にとって問題情報を簡潔に把握できるものであることが好ましい。甲についていえば、「請：ニーダーＡｄＳの未掲載のセールスポイント」などを挙げることができる。
表題リスト：中身の適合率が高い順にソートされたナレッジ表題のリストである。
ナレッジ情報：商談、商談概要、日報、日報要約、議事録、議事概要、その他の事業遂行に伴う情報、事業に関係のある情報をいう。製品仕様、やパンフレットに掲載された情報なども含まれる。たとえば、「遊星攪拌機のブレードにより、原料樹脂粒の混和割合がより適正化され、・・・・・・，２０１６年６月１３日，納品先××からの情報，第三事業部攪拌機グループ丸田静奈」などを揚げることができる。
ナレッジ表題：ナレッジ情報を識別する表題をいう。たとえば、「遊星攪拌機ＣＦＴの羽形状と泡立ちについて」などを挙げることができる。
リクエスト情報：問題識別表題と社員情報とを組み合わせた情報である。リクエスト情報により、誰のどのような未解決の問題情報であるかが知得可能となる。社員情報は、ここでは、氏名、所属、内線番号、メールアドレスにより構成される。
リクエストリスト：リスト化されたすなわち一覧化されたリクエスト情報（群）をいう。
処置要求情報：問題情報または問題識別表題と、当該問題情報の入力元である社員情報と、を含む情報をいう。処置要求情報により、誰が問題を抱えていてその解決を請うているのかが知得可能となる。リクエスト情報と近似するが、より積極的に解決されるべきものであってヘルプデスクを介することとなる情報である。
ヘルプデスク：社員のうち、問題解決の仲立ちをする者である。メーカーＡでいえば、部署毎に少なくとも１名配置されており、他部署にもわたって人的交流がある者としている。
ナレッジとノウハウの区別は必ずしも明確でなく、ナレッジの中にもノウハウ、ノウハウの中にもナレッジが含まれているものとし、企業活動の中で意味を持つ情報をいう。
【００４８】
＜システム概要＞
ナレッジノウハウ伝達表出化プログラムは、メーカーＡのサーバ装置１０と社員が使用する端末装置２０とにインストールされ、ナレッジノウハウ伝達表出化システム１が構築されている。なお、後述するようにヘルプデスクが使用する端末装置２０をそれ以外の社員が使用する端末装置２０と区別すべく端末装置３０と表記するものとする。図１に、システムの構成概念を示した。
【００４９】
また、ナレッジノウハウ伝達表出化システム１によるナレッジの獲得・伝達、ノウハウの表出・伝授の流れを図２に示す。なお、ここでは、図４〜図６に示したハードウェア構成の符号も適宜表記する。
【００５０】
まず、社員甲が、端末装置２０を介して問題情報と問題識別表題を入力する（Ｓ１）。この情報は、問題情報入力フォーマットＭに格納される。図３ａは、問題情報入力フォーマットの構成例である。図示したように、問題識別表題、社員情報、問題情報などが項分け記載される。
【００５１】
サーバ装置１０では、入力された問題情報に基づいてナレッジデータベース１３１に格納されているナレッジ情報にそれぞれ適合率を付与していく（Ｓ２）。この適合率が所定値以上のナレッジ情報に対して、ナレッジ表題をソートする（Ｓ３：Ｙｅｓ，Ｓ４）。
【００５２】
社員甲の端末装置２０は、ソートされた表題リストを表示し（Ｓ５）、社員甲はその中から閲覧したい表題を指定し、端末装置２０とサーバ装置１０との間で情報授受をおこない、指定されたナレッジ情報を表示し、これを閲覧していく（Ｓ６，Ｓ７）。
【００５３】
社員甲が、閲覧したナレッジ情報が、自らの得たい情報であった場合には（Ｓ８：Ｙｅｓ）、問題情報と実際にとった対処方とを新たにナレッジ情報としてナレッジ表題も作成してナレッジデータベースに登録する（Ｓ９，Ｓ１０）。これはナレッジ情報入力フォーマットＮを介して入力される。図３ｂは、ナレッジ情報入力フォーマットの構成例である。図では、遊星攪拌機ＣＦＴを用いた攪拌が、ちょうどニーダールーダー（型番ＡｄＳ）のプレミックスに適する可能性があるとの情報が記載されている。
【００５４】
一方、表題リストにもとづき閲覧したナレッジ情報では十分でなかった場合（Ｓ８：Ｎｏ）、掲示板にアップする如くに、社員甲はリクエスト情報を作成し（Ｓ１１）、他の社員からそのリクエスト情報を閲覧可能にする（Ｓ１２）。なお、他の社員は自発的にリクエスト情報を閲覧し（Ｓ１３）、甲に対して適宜対処方ないし処置、その他のノウハウまたはナレッジを伝授することができる（Ｓ１４）。
【００５５】
また、サーバ装置１０では、適合率が所定値に満たない場合、すなわち、これまでのナレッジ情報では十分な解決が得られないと判断した場合も（Ｓ３：Ｎｏ）、リクエスト情報のリスト（リクエストリスト）を作成する（Ｓ１２）。
【００５６】
ヘルプデスク乙は、端末装置３０を通じ表示されたリクエストリストの中から、閲覧したい表題を指定する（Ｓ１５）。これにより、端末装置３０とサーバ装置１０との間で情報授受がおこなわれ、指定された問題情報が表示される（Ｓ１６）。
【００５７】
表示された問題情報に基づいて、対処方を知っていそうな社員を指定し（Ｓ１７）、指定された社員側の端末装置２０では、処置要求情報を表示する（Ｓ１８）。この表示に基づいて、甲に対して適宜対処方ないし処置、その他のノウハウまたはナレッジを伝授することが可能となる（Ｓ１４）。
【００５８】
なお、ヘルプデスク乙は、自分の知己では対処方を知っていそうな社員がいない場合には、別のヘルプデスクに依頼しなおすようにしてもよい（Ｓ１７’）。
【００５９】
＜サーバ装置１０のハードウェア構成＞
次に、サーバ装置１０のハードウェア構成について説明する。サーバ装置１０は、汎用のコンピュータを用いることができるので、その外観構成については説明を省略する。
【００６０】
図４は、サーバ装置１０のハードウェア構成の一例について説明した図である。サーバ装置１０は、そのハードウェア構成として、ＣＰＵ１０１と、ＲＯＭ１０２と、ＲＡＭ１０３と、ストレージ１０４と、グラフィックスカード１０５と、モニタ１０６と、キーボード（Ｋ／Ｂ）１０７と、マウス（ＭＯＵＳＥ）１０８と、ネットワークインターフェースカード（ＮＩＣ）１０９と、を有する。
【００６１】
ＣＰＵ１０１は、ＯＳと共にサーバ装置１０全体を制御し、ナレッジデータベースをはじめとしたナレッジ情報等の管理、問題情報に基づく適合率算出、リクエスト情報等の管理、処置要求情報等の管理、ポイント付与などをおこなう。このほかＣＰＵ１０１は、ストレージ１０４に格納されている作業データをＲＡＭ１０３に一時保存する制御等もおこなう。
【００６２】
ＲＯＭ１０２は、ブートプログラム等を記憶する。使用の態様によっては、ＲＯＭ１０２は、サーバ装置１０の制御プログラムを格納しておいてもよい。ＲＡＭ１０３は、ＣＰＵ１０１のワークエリアとして使用する。具体的には、ストレージ１０４から読み出された情報やプログラム内容などを一時的に格納する。
【００６３】
ストレージ１０４は、オペレーティングシステム（ＯＳ）、アプリケーションプログラム、各種のデータを記憶する。ハードディスクの構成については後述する。
【００６４】
グラフィックスカード１０５は、モニタ１０６へ出力すべき画像信号を送出する。グラフィックスカード１０５は、出力すべき画像信号を格納するＶＲＡＭと、処理された画像信号をモニタ１０６へ出力する画像出力インターフェース（画像出力Ｉ／Ｆ）も備える。画像出力Ｉ／Ｆは、ＶＲＡＭに展開されたＲＧＢ画像データをモニタ１０６へ出力する。
【００６５】
ＮＩＣ１０９は、サーバ装置１０をネットワークＣに接続する。これにより、端末装置２０や端末装置３０と協同して各種情報を授受し、メーカーＡ内のナレッジやノウハウが効果的に共有されることとなる。
このほかサーバ装置１０はＤＶＤ−ＲＡＭドライブ装置等を搭載することも可能である。
【００６６】
ストレージ１０４について詳述する。ストレージ１０４は、アプリケーション部１１０とデータ格納部１３０とにより構成される。アプリケーション部１１０は、サーバ装置１０全体を制御するＯＳ１１１と、リクエストリストの作成、各種情報の処理、適合率算出やポイント付与等をおこなう伝達表出化プログラム群１１２とにより構成される。ストレージ１０４は冗長性を向上させＲＡＩＤとしてもよい。
【００６７】
伝達表出化プログラム群１１２は、適合率算出プログラム１２１と、情報加工プログラム１２２と、情報出力プログラム１２３と、ポイント処理プログラム１２４と、を有する。
【００６８】
適合率算出プログラム１２１は、端末装置２０にて入力された問題情報に基づいてナレッジデータベース１３１にあるナレッジ情報に対して適合率を付与していく。問題情報は、問題情報入力フォーマットＭに従って項分け記載されているが、これからキーワード抽出をおこない、ナレッジ情報と照合し、適合率を算出する。
情報加工プログラム１２２は、ナレッジ表題を適合率に従ってソートし、リクエストリストを作成するといった情報処理をおこなう。
情報出力プログラム１２３は、ナレッジ情報やリクエスト情報、ポイントの一覧を端末装置２０側にて社員が閲覧可能に出力し、また、問題情報を端末装置３０側にてヘルプデスクが閲覧可能に出力する。
ポイント処理プログラム１２４は、ポイントの集計処理をおこなう。
【００６９】
なお、上記プログラムは、サーバ装置１０が果たすリクエストリストの作成、各種情報の処理、適合率算出やポイント付与等をおこなう観点から集約されたプログラム群を説明したものであって、実際のプログラムは多数のコンポーネントやＤＬＬなどにより構成される。後述する機能的構成は、これらのプログラムが単体若しくは複数で、場合によってはデータ格納部１３０と協働して各種実現されるものである。
【００７０】
次に、データ格納部１３０について説明する。データ格納部１３０は、ナレッジデータベース１３１と、フォーマット格納部１３２と、問題ＩＤ格納部１３３と、リクエスト格納部１３４と、ポイント情報格納部１３５と、を有する。
【００７１】
ナレッジデータベース１３１は、ナレッジ情報とその表題であるナレッジ表題とを格納する。ナレッジ情報は、商談、商談概要、日報、日報要約、議事録、議事概要、その他のメーカーＡの事業遂行に伴う情報である。どの部署の社員がいつ作成したか、他の社員からどれだけ閲覧されたか、または、評価されたか、といった情報も併せて格納されている。また、多くの情報は、ナレッジ情報入力フォーマットＮにより整理された状態で格納されている。ナレッジデータベース１３１は、いわば、メーカーＡに逐次蓄積され、社員間で共有されうる情報データベースと言える。
【００７２】
フォーマット格納部１３２は、問題情報入力フォーマットＭとナレッジ情報入力フォーマットＮとを格納する。入力テンプレートともいえる。図３に問題情報入力フォーマットＭとナレッジ情報入力フォーマットＮの例を示している。なお、実際に社員が端末装置２０を介して入力する際には、操作画面上で対話的な入力が可能にしており、社員情報などは自動的に入力されるものとしている。図示したフォーマットは、入力を終えた状態であって、項分けがされた形でナレッジデータベース１３１や問題ＩＤ格納部１３３に格納される。
【００７３】
問題ＩＤ格納部１３３は、端末装置２０で入力された問題情報、問題識別表題、社員情報を格納する。格納された情報は、適合率算出の際に使用される。
【００７４】
リクエスト格納部１３４は、リクエスト情報、リクエストリスト、処置要求情報を格納する。格納された情報に基づき、問題解決が促進されることとなる。
【００７５】
ポイント情報格納部１３５は、社員がそれぞれ獲得したポイントを格納する。格納された情報に基づき、社員毎または所属部署毎等の評価が可能となり、システム利用が促進される。
【００７６】
＜一般社員の使用する端末装置２０のハードウェア構成＞
次に、社員甲をはじめ一般社員の使用する端末装置２０について説明する。
端末装置２０は、汎用のコンピュータ、例えば、パーソナルコンピュータを用いることができるので、その外観構成については説明を省略する。
【００７７】
図５は、端末装置２０のハードウェア構成の一例について説明した図である。端末装置２０は、そのハードウェア構成として、ＣＰＵ２０１と、ＲＯＭ２０２と、ＲＡＭ２０３と、ストレージ２０４と、グラフィックスカード２０５と、モニタ２０６と、キーボード（Ｋ／Ｂ）２０７と、マウス（ＭＯＵＳＥ）２０８と、ネットワークインターフェースカード（ＮＩＣ）２０９と、を有する。
なお、サーバ装置１０と同様の構成については、その説明を省略する。
【００７８】
ＣＰＵ２０１は、ＯＳと共に端末装置２０全体を制御し、問題情報の入力を起因とするナレッジ情報の取得を可能とし（このとき社員はテイカーとしての位置づけとなる）、問題解決した場合はそれをナレッジ情報としてナレッジデータベース１３１へ登録する（このとき社員は潜在的なギバーとしての位置づけとなる）。システムを使用し続けることによりナレッジデータベース１３１が充実していく。また、十分なナレッジ情報が得られなかった場合には、問題情報を公開して広く他者からの意見を求めることを可能とする。一方、立場を変え、処置要求として示された他人の問題情報を閲覧可能として、ギバーとしての役割も果たす。
【００７９】
ストレージ２０４は、オペレーティングシステム（ＯＳ）、アプリケーションプログラム、各種のデータを記憶する。ハードディスクの構成については後述する。
【００８０】
ＮＩＣ２０９は、端末装置２０をネットワークＣに接続する。これにより、サーバ装置１０や端末装置３０と協同して各種情報を授受し、メーカーＡ内のナレッジやノウハウが効果的に共有されることとなる。
【００８１】
ストレージ２０４について詳述する。ストレージ２０４は、アプリケーション部２１０とデータ格納部２３０とにより構成される。アプリケーション部２１０は、端末装置２０全体を制御するＯＳ２１１と、問題情報やナレッジ情報の入力、ナレッジ情報の閲覧等をおこなう伝達表出化プログラム群２１２とにより構成される。
【００８２】
伝達表出化プログラム群２１２は、情報入力プログラム２２１と、閲覧プログラム２２２と、情報加工プログラム２２３と、を有する。
【００８３】
情報入力プログラム２２１は、問題情報や問題識別表題の入力処理をおこない、また、ナレッジ情報やナレッジ表題の入力処理をおこなう。入力に際しては、操作画面上で適宜画面が遷移し、対話的な入力ができるようにしている。最終的には、問題情報入力フォーマットＭやナレッジ情報入力フォーマットＮの項目が充足されていく。
閲覧プログラム２２２は、表題リストやナレッジ情報をモニタ２０６に表示する。これによりすでにナレッジデータベース１３１に格納されている情報に基づいた問題解決が可能となる。閲覧プログラム２２２は、また、リクエスト情報や処置要求情報もモニタ２０６に表示する。ナレッジデータベース１３１の情報では不十分であったとする社員に対して、自身のノウハウを教示していくことが可能となる。
情報加工プログラム２２３は、リクエスト情報を作成する。
【００８４】
なお、上記プログラムは、端末装置２０が果たす 問題情報やナレッジ情報の入力や情報閲覧等の観点から集約されたプログラム群を説明したものであって、実際のプログラムは多数のコンポーネントやＤＬＬなどにより構成される。後述する機能的構成は、これらのプログラムが単体若しくは複数で、場合によってはデータ格納部２３０と協働して各種実現されるものである。
【００８５】
次に、データ格納部２３０について説明する。データ格納部２３０は、ナレッジ情報格納部２３１と、問題情報格納部２３２と、を有する。
【００８６】
ナレッジ情報格納部２３１は、サーバ装置１０から送信されたナレッジ情報とナレッジ表題とを格納する。過去に閲覧したナレッジ情報をそのまま保存するようにしてもよい。
問題情報格納部２３２は、自身が入力した問題情報やその問題識別表題を格納する。また、端末装置３０から送られてくる問題情報やその問題識別表題も格納する。解決を欲する社員にたいしてノウハウ等を教示する際にも利用することができる。
【００８７】
＜ヘルプデスクの使用する端末装置３０のハードウェア構成＞
端末装置３０は、汎用のコンピュータ、例えば、パーソナルコンピュータを用いることができるので、その外観構成については説明を省略する。
【００８８】
図６は、端末装置３０のハードウェア構成の一例について説明した図である。端末装置３０は、そのハードウェア構成として、ＣＰＵ３０１と、ＲＯＭ３０２と、ＲＡＭ３０３と、ストレージ３０４と、グラフィックスカード３０５と、モニタ３０６と、キーボード（Ｋ／Ｂ）３０７と、マウス（ＭＯＵＳＥ）３０８と、ネットワークインターフェースカード（ＮＩＣ）３０９と、を有する。
なお、端末装置２０と同様の構成については、その説明を省略する。
【００８９】
ＣＰＵ３０１は、ＯＳと共に端末装置３０全体を制御し、問題情報に対応可能と思われる社員や他のヘルプデスクを指定する処理などをおこなう。
【００９０】
ストレージ３０４は、オペレーティングシステム（ＯＳ）、アプリケーションプログラム、各種のデータを記憶する。ハードディスクの構成については後述する。
【００９１】
ＮＩＣ３０９は、端末装置３０をネットワークＣに接続する。これにより、サーバ装置１０や端末装置２０と協同して各種情報を授受し、メーカーＡ内のナレッジやノウハウが効果的に共有される橋渡しをおこなう。
【００９２】
ストレージ３０４について詳述する。ストレージ３０４は、アプリケーション部３１０とデータ格納部３３０とにより構成される。アプリケーション部３１０は、端末装置３０全体を制御するＯＳ３１１と、解決ないし対処の仲介をおこなう伝達表出化プログラム群３１２とにより構成される。
【００９３】
伝達表出化プログラム群３１２は、指定プログラム３２１と、閲覧プログラム３２２と、を有する。
【００９４】
指定プログラム３２１は、表示されたリクエストリストの中から特定の問題識別表題を指定する。また、閲覧した問題情報に基づきそれに対処可能と思われる社員または対処可能な社員を知っていると思われる他のヘルプデスクを指定する。指定されることにより、指定された者は解決のために活動し、結果として、社内の問題を他人事としてでなく積極的な解決が図られることとなる。
閲覧プログラム３２２は、リクエストリストや問題情報、処置要求情報をモニタ３０６に表示する。これにより、ヘルプデスクはノウハウ所持者を推定し、その者からその社員に問題情報を提供可能となる。
【００９５】
なお、上記プログラムは、端末装置３０が果たす役割から集約されたプログラム群を説明したものであって、実際のプログラムは多数のコンポーネントやＤＬＬなどにより構成される。後述する機能的構成は、これらのプログラムが単体若しくは複数で、場合によってはデータ格納部３３０と協働して各種実現されるものである。
【００９６】
次に、データ格納部３３０について説明する。データ格納部３３０は、問題ＩＤ格納部３３３と、リクエスト格納部３３４と、を有する。
【００９７】
問題ＩＤ格納部３３３は、問題情報、問題識別表題、社員情報を格納する。ここから他の社員または他のヘルプデスクへ直接問題情報等、解決ないし対処に必要な情報の送信が可能となる。
リクエスト格納部３３４は、処置要求情報を格納する。
【００９８】
＜システムの機能的構成＞
次に、ナレッジノウハウ伝達表出化システム１の機能的構成を説明する。図７は、ナレッジノウハウ伝達表出化システム１の機能的構成例を示した説明図である。
【００９９】
ナレッジノウハウ伝達表出化システム１は、その機能的構成として、問題情報入力部４０１と、適合率付与部４０２と、表題ソート部４０３と、表題リスト表示部４０４と、ナレッジ表題指定部４０５と、ナレッジ情報出力部４０６と、ナレッジ情報表示部４０７と、リクエスト情報作成部４０８と、リクエスト情報出力部４０９と、リクエストリスト作成部４１０と、リクエストリスト表示部４１１と、問題識別表題指定部４１２と、問題情報出力部４１３と、問題情報表示部４１４と、対処者指定部４１５と、処置要求情報出力部４１６と、社員側処置要求情報表示部４１７ｓと、ヘルプデスク側処置要求情報表示部４１７ｈと、ナレッジ情報入力部４１８と、ポイント付与部４１９と、ポイント集計部４２０と、一覧出力部４２１と、を有する。
【０１００】
まず、サーバ装置１０側に主として備わる機能的構成について説明する。
適合率付与部４０２は、問題情報入力部４０１により入力された問題情報に基づいてナレッジデータベース１３１に格納されているナレッジ情報に対して適合率を付与する。
適合率付与部４０２は、たとえば、適合率算出プログラム１２１と、ナレッジデータベース１３１と、問題ＩＤ格納部１３３と、ＲＡＭ１０３などによりその機能を実現することができる。
【０１０１】
表題ソート部４０３は、ナレッジ情報について適合率付与部４０２により付与された適合率が高い順に、そのナレッジ表題をソートする処理をおこなう。
表題ソート部４０３は、たとえば、情報加工プログラム１２２と、ナレッジデータベース１３１などによりその機能を実現することができる。
【０１０２】
ナレッジ情報出力部４０６は、ナレッジ表題指定部４０５により指定されたナレッジ表題にかかるナレッジ情報を、指定元の社員側にある端末装置２０にて閲覧可能に出力する。
ナレッジ情報出力部４０６は、たとえば、情報出力プログラム１２３と、ＯＳ１１１と、ＮＩＣ１０９などによりその機能を実現することができる。
【０１０３】
リクエスト情報出力部４０９は、リクエスト情報作成部４０８により作成されたリクエスト情報を他の社員側の端末装置２０にて閲覧可能に出力する。具体的には掲示板のような誰でもが見ることができるような状態に置く。仕様の態様によっては、リクエストリストとして色分けして表示させる様にしても良い。これに基づき、他者が（ヘルプデスクを介さず）自主的に自らのノウハウやナレッジを発信元の社員に教示することも可能となる。
リクエスト情報出力部４０９は、たとえば、情報出力プログラム１２３と、リクエスト格納部１３４と、ＯＳ１１１と、ＮＩＣ１０９などによりその機能を実現することができる。
【０１０４】
リクエストリスト作成部４１０は、適合率付与部４０２により付与された最も高い適合率が所定以上の適合率に至らない場合に、当該問題情報にかかる問題識別表題に入力元の社員情報を紐付け、リクエスト情報のリストであるリクエストリストを作成する。なお、リクエストリストは、リクエスト情報作成部４０８により作成されたリクエスト情報とリクエストリスト作成部４１０により作成されるリクエスト情報により構築される。前者のリクエスト情報は、社員自らがアップする情報、後者のリクエスト情報は、システムが自動的にアップする情報といえるが、ヘルプデスク側でこれらを区別するため、後者のリクエスト情報部分は目立つように色分けされていても良い。色分けだけでなく、リストに掲載されてからの経過時間に従って、より上位に表示されるようにしてもよい。
リクエストリスト作成部４１０は、たとえば、情報加工プログラム１２２と、リクエスト格納部１３４などによりその機能を実現することができる。
【０１０５】
問題情報出力部４１３は、問題識別表題指定部４１２により指定された問題識別表題にかかる問題情報を、指定元のヘルプデスクにて閲覧可能に出力する。
問題情報出力部４１３は、たとえば、情報出力プログラム１２３と、問題ＩＤ格納部１３３、ＯＳ１１１と、ＮＩＣ１０９などによりその機能を実現することができる。
【０１０６】
ポイント付与部４１９は、問題情報入力部４０１により問題情報が入力された場合、リクエスト情報作成部４０８によりリクエスト情報が作成された場合、もしくは、ナレッジ情報入力部４１８によりナレッジ情報が入力された場合に、当該入力または作成にかかる社員に所定のポイントを付与する、もしくは、ナレッジ表題指定部４０５によりナレッジ表題が指定された場合に、当該ナレッジ表題にかかるナレッジ情報の入力元の社員に所定のポイントを付与する、もしくは、リクエスト情報出力部４０９により出力されたリクエスト情報を閲覧した社員に所定のポイントを付与する、または、入力元の社員が他の社員からノウハウを享受した場合に、当該他の社員に所定のポイントを付与する。
ポイント付与部４１９は、たとえば、ポイント処理プログラム１２４と、ポイント情報格納部１３５などによりその機能を実現することができる。
【０１０７】
ポイント集計部４２０は、ポイント付与部４１９により付与されたポイントを社員毎に集計する、または、社員の所属先毎に集計する。
ポイント集計部４２０は、たとえば、ポイント処理プログラム１２４と、ＲＡＭ１０３と、ＯＳ１１１などによりその機能を実現することができる。
【０１０８】
一覧出力部４２１は、ポイント集計部４２０により集計されたポイントを社員毎の一覧または所属先毎の一覧として出力する。
一覧出力部４２１は、たとえば、ポイント処理プログラム１２４と、問題ＩＤ格納部１３３と、ポイント情報格納部１３５と、ＯＳ１１１と、ＮＩＣ１０９などによりその機能を実現することができる。
【０１０９】
次に、端末装置２０側に主として備わる機能的構成について説明する。
問題情報入力部４０１は、問題情報とともにそれ識別する問題識別表題を入力する。
問題情報入力部４０１は、キーボード２０７と、情報入力プログラム２２１と、フォーマット格納部１３２と、ＮＩＣ２０９と、ＯＳ２１１、ＲＡＭ２０３と、問題情報格納部２３２などによりその機能を実現することができる。
【０１１０】
表題リスト表示部４０４は、表題ソート部４０３によりソートされたナレッジ表題を表題リストとして表示する。
表題リスト表示部４０４は、閲覧プログラム２２２と、ＯＳ２１１と、モニタ２０６などによりその機能を実現することができる。
【０１１１】
ナレッジ表題指定部４０５は、表題リスト表示部４０４により表示された表題リストの中から、社員が閲覧したいと考えたナレッジ表題を指定する。
ナレッジ表題指定部４０５は、例えば、マウス２０８と、ＯＳ２１１と、閲覧プログラム２２２などによりその機能を実現することができる。
【０１１２】
ナレッジ情報表示部４０７は、ナレッジ情報出力部４０６により出力されたナレッジ情報を表示する。
ナレッジ情報表示部４０７は、たとえば、ＯＳ２１１と、モニタ２０６と、閲覧プログラム２２２、ナレッジ情報格納部２３１などによりその機能を実現することができる。
【０１１３】
リクエスト情報作成部４０８は、問題識別表題に社員情報を紐付けてリクエスト情報を作成する。これは、ナレッジ情報表示部４０７により表示されたナレッジ情報がいずれも、閲覧した社員が不十分と判断したような場合に、まず、自分から他者に投げかけてみる場合に機能させる機能部である。
リクエスト情報作成部４０８は、たとえば、情報加工プログラム２２３と、問題情報格納部２３２などによりその機能を実現することができる。
【０１１４】
社員側処置要求情報表示部４１７ｓは、処置要求情報出力部４１６により出力された処置要求情報を表示する。これは、問題情報を作成した発信元とは別の社員側の端末装置２０で表示されるものである。この表示内容である処置要求情報に基づき、発信元の社員甲へ対処法ないし処置その他のノウハウを伝授可能な状態にすることができる。
社員側処置要求情報表示部４１７ｓは、たとえば、閲覧プログラム２２２と、ＯＳ２１１と、モニタ２０６などによりその機能を実現することができる。
【０１１５】
ナレッジ情報入力部４１８は、ナレッジ情報表示部４０７により表示されたナレッジ情報または他の社員から享受したノウハウに基づいて、問題情報と実際にとった対処方とをナレッジ情報として入力するとともにナレッジ表題も入力する。これにより、他人のノウハウを利用した問題対処方をナレッジ化することができる。
また、ナレッジ情報入力部４１８は、社員が関わる、商談、商談概要、日報、日報要約、議事録、議事概要、業務遂行にともない発生した問題ないし課題と自発的にとったその対処方ないし処置、その他の業務遂行に伴う情報をナレッジ情報として入力するとともにナレッジ表題も入力する。自己完結型の情報をナレッジ化することができる。
なお、入力された情報は、ナレッジデータベース１３１に格納される。
ナレッジ情報入力部４１８は、たとえば、キーボード２０７と、情報入力プログラム２２１と、問題情報格納部２３２と、ナレッジ情報格納部２３１と、ＮＩＣ２０９と、ＯＳ２１１などによりその機能を実現することができる。
【０１１６】
次に、端末装置３０側に主として備わる機能的構成について説明する。
リクエストリスト表示部４１１は、リクエストリスト作成部４１０により作成されたリクエストリストを表示する。
リクエストリスト表示部４１１は、閲覧プログラム３２２と、ＯＳ３１１と、モニタ３０６などによりその機能を実現することができる。
【０１１７】
問題識別表題指定部４１２は、リクエストリスト表示部４１１により表示されたリクエストリストの中から未処理の問題情報にかかる問題識別表題を指定する。
問題識別表題指定部４１２は、マウス３０８と、指定プログラム３２１と、ＯＳ２１１、モニタ３０６などによりその機能を実現することができる。
【０１１８】
問題情報表示部４１４は、問題情報出力部４１３により出力された問題情報を表示する。
問題情報表示部４１４は、たとえば、閲覧プログラム３２２と、ＯＳ３１１と、モニタ３０６などによりその機能を実現することができる。
【０１１９】
対処者指定部４１５は、問題情報表示部４１４により表示された問題情報またはヘルプデスク側処置要求情報表示部４１７ｈにより表示された処置要求情報に基づき、当該問題情報または処置要求情報に対する対処法を知っていそうな企業内の他の社員、または、当該問題情報に対する対処法を知っていそうな企業内の他の社員を知っていそうな他のヘルプデスクを指定する。この知っていそうな社員は、過去の回答数、登録したナレッジ情報の他者からの利用回数、評価などに基づいて、決定しても良い。適宜データ解析をおこない、その社員の得意分野を抽出しそれによって重み付けしても良い。該問題情報に対する対処法を知っていそうな企業内の他の社員を知っていそうな他のヘルプデスクも同様である。
対処者指定部４１５は、マウス３０８と、指定プログラム３２１と、ＯＳ２１１と、モニタ３０６などによりその機能を実現することができる。
【０１２０】
ヘルプデスク側処置要求情報表示部４１７ｈは、処置要求情報出力部４１６により出力された処置要求情報を表示する。
ヘルプデスク側処置要求情報表示部４１７ｈは、たとえば、閲覧プログラム３２２と、ＯＳ３１１と、モニタ３０６などによりその機能を実現することができる。
【０１２１】
処置要求情報出力部４１６は、対処者指定部４１５により指定された他の社員側（の端末装置２０）または他のヘルプデスク側（の端末装置３０）にて、当該指定元の指定にかかる問題情報または当該問題情報にかかる問題識別表題と、当該問題情報にかかる社員情報と、を含む情報である処置要求情報を、閲覧可能に出力する。
処置要求情報出力部４１６は、たとえば、指定プログラム３２１と、ＯＳ３１１と、ＮＩＣ３０９などによりその機能を実現することができる。
なお、この例では処置要求情報出力部４１６は、端末装置３０側に備わるようにしたが、サーバ装置１０側に備わるようにしてもよい。
【０１２２】
以上説明したように、本発明は、ポイント付与により、ナレッジ登録、ナレッジ閲覧、ノウハウ提供のインセンティブをあたえ、部門・部署評価もおこなえるようにして、いわばミドルマネジメント層の活性化を図り、これにより、社内の情報を効率的に利用して生産性を高めることができる。
【０１２３】
社員は、ナレッジやノウハウのギバーにもテイカーにもなり、自身のスキルが向上するだけでなく互助意識が高まり、企業活動の健全な発展も期待できる。
【０１２４】
なお、ナレッジデータベース１３１は、定期的にデータマイニングすることにより社員では意識できていなかった会社の潜在的なノウハウを表出させることも可能となる。
【０１２５】
ナレッジヘルプデスクは、適宜ナレッジデータベースへのアクセス権限を高めるようにして、効率的なデータベース検索、人脈の構築の深化をおこなえるようにしてもよい。
【０１２６】
なお、本発明は、システムが利用されればされるほど、ナレッジやノウハウのギバーにポイントが付与、加算されていくので、ポイントを手がかりに、ナレッジ保有者やノウハウ保有者を多くかつ効率的に見いだすことができるようになる。これにより、ナレッジヘルプデスクの負担が少なくなり、システム利用の効率化やシステム利便性の向上が図られる、すなわち、利用すれば利用するほど使いやすく、使い勝手の良いシステム構築が実現される。ある程度使用されれば、ナレッジヘルプデスクの人数削減も可能となり、究極的には、ヘルプデスク０での運用も可能となる。
また、運用に伴って、各社員について、単に現に従事しているプロジェクトの上司による一面的な評価でなく、これまでの業務履歴も反映した、また、業務ひいては会社に対する積極的な取り組み姿勢も事実上反映された客観的なスキルマップが構築されていくことにもなる。
【産業上の利用可能性】
【０１２７】
本発明によれば、企業全体としての業務遂行効率が高まるので、働き方改革の一助ともなるシステムが構築可能となる。
【符号の説明】
【０１２８】
１        ナレッジノウハウ伝達表出化システム
１０     サーバ装置
１０１  ＣＰＵ
１０３  ＲＡＭ
１０４  ストレージ
１０６  モニタ
１１０  アプリケーション部
１１１  ＯＳ
１１２  伝達表出化プログラム群（１２１：適合率算出プログラム，１２２：情報加工プログラム，１２３：情報出力プログラム，１２４：ポイント処理プログラム）
１３０  データ格納部（１３１：ナレッジデータベース，１３２：フォーマット格納部，１３３：問題ＩＤ格納部，１３４：リクエスト格納部，１３５：ポイント情報格納部）
２０     （社員側）端末装置
２０１  ＣＰＵ
２０３  ＲＡＭ
２０４  ストレージ
２０６  モニタ
２１０  アプリケーション部
２１１  ＯＳ
２１２  伝達表出化プログラム群（２２１：情報入力プログラム，２２２：閲覧プログラム，２２３：情報加工プログラム）
２３０  データ格納部（２３１：ナレッジ情報格納部，２３２：問題情報格納部）
３０     （ヘルプデスク側）端末装置
３０１  ＣＰＵ
３０３  ＲＡＭ
３０４  ストレージ
３０６  モニタ
３１０  アプリケーション部
３１１  ＯＳ
３１２  伝達表出化プログラム群（３２１：指定プログラム，３２２：閲覧プログラム）
３３０  データ格納部（３３３：問題ＩＤ格納部，３３４：リクエスト格納部）
４０１  問題情報入力部
４０２  適合率付与部
４０３  表題ソート部
４０４  表題リスト表示部
４０５  ナレッジ表題指定部
４０６  ナレッジ情報出力部
４０７  ナレッジ情報表示部
４０８  リクエスト情報作成部
４０９  リクエスト情報出力部
４１０  リクエストリスト作成部
４１１  リクエストリスト表示部
４１２  問題識別表題指定部
４１３  問題情報出力部
４１４  問題情報表示部
４１５  対処者指定部
４１６  処置要求情報出力部
４１７ｈ          ヘルプデスク側処置要求情報表示部
４１７ｓ          社員側処置要求情報表示部
４１８  ナレッジ情報入力部
４１９  ポイント付与部
４２０  ポイント集計部
４２１  一覧出力部
Ｃ        ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2019086925.tif 000008
【図７】
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