(57)【要約】【課題】ノーショーやドタキャンによる損害を抑えることができ、電話での予約受付が多い店舗にも導入が容易な予約管理システムを提供する。【解決手段】店舗端末１２は、店舗１０で受付けた予約の予約情報を予約管理サーバ２０に送る。予約管理サーバ２０は、予約情報に含まれる顧客５０の連絡先に、クレジットカード決済手続を案内するＷｅｂページのＵＲＬ情報を送信する。Ｗｅｂページから顧客がクレジットカード番号を入力すると、決済代行サーバ３０は、クレジットカード番号をトークン処理し、トークン情報を予約管理サーバ２０に通知する。顧客がドタキャンすると、店舗端末１２から予約管理サーバ２０にキャンセル料金の情報が送られ、予約管理サーバ２０が、それにトークン情報を添えて決済代行サーバ３０に送り、決済代行サーバ３０が決済処理を行う。電話での予約受付が多い店舗でも容易に導入できる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗が受付けた顧客の予約情報を前記店舗から受信して予約を管理する予約管理サーバであって、
情報の送信、受信を行う通信部と、
前記顧客を特定する情報、前記顧客の連絡先の情報及び予約日の情報を少なくとも含む前記予約情報が格納される登録予約情報データベースと、
前記予約管理サーバの動作を制御する制御部と、
を備え、
前記制御部は、
前記予約情報に含まれる顧客の連絡先に、クレジットカードによる事前決済手続を案内するＷｅｂページのＵＲＬ情報を送信する事前決済案内処理部と、
前記Ｗｅｂページから前記顧客により入力されたクレジットカード番号に対して決済代行サーバがトークン処理を施したトークン情報を前記決済代行サーバから取得し、前記登録予約情報データベースに格納するトークン情報処理部と、
前記店舗から、予約を特定する情報と共に、予約日に来店した前記顧客に提供したサービスの代金の情報、又は、予約日に来店しなかった前記顧客に請求するキャンセル料の情報を受信したとき、前記代金の情報、又は、キャンセル料の情報と前記予約に対応する前記トークン情報とを前記決済代行サーバに送り、決済を申請する決済申請処理部と、
を備える予約管理サーバ。
【請求項２】
請求項1記載の予約管理サーバであって、
前記事前決済案内処理部は、前記予約情報の前記顧客の連絡先として電話番号が表示されている場合、前記電話番号を宛先に指定してメッセージを送信することが可能なメッセージサービスを利用して前記顧客に前記ＵＲＬ情報を送信する予約管理サーバ。
【請求項３】
請求項1記載の予約管理サーバであって、
前記事前決済案内処理部は、前記予約情報の前記顧客の連絡先としてメールアドレスが表示されている場合、Ｅメールを利用して前記顧客に前記ＵＲＬ情報を送信する予約管理サーバ。
【請求項４】
請求項1記載の予約管理サーバであって、
前記制御部は、さらに、前記店舗からの要求に応じて、前記登録予約情報データベースから前記店舗に関する予約情報の全部または一部を読み出して提示する予約情報提示処理部を備える予約管理サーバ。
【請求項５】
顧客からの予約を受付ける店舗が使用する店舗端末と、前記予約を管理する予約管理サーバと、クレジットカードによる決済の代行を行う決済代行サーバとを備える予約管理システムであって、
前記店舗端末は、前記店舗で受付けた予約の情報として、前記顧客を特定する情報、前記顧客の連絡先の情報、及び、予約日の情報を少なくとも含む予約情報を前記予約管理サーバに送り、
前記予約管理サーバは、前記予約情報を登録予約情報データベースに格納するとともに、前記予約情報に含まれる顧客の連絡先に、クレジットカードによる事前決済手続を案内するＷｅｂページのＵＲＬ情報を送信し、
前記決済代行サーバは、前記Ｗｅｂページから前記顧客により入力されたクレジットカード番号にトークン処理を施してトークン情報を生成し、前記トークン情報を前記予約管理サーバに送信し、
前記予約管理サーバは、前記トークン情報を前記登録予約情報データベースに格納し、
前記店舗端末から前記予約管理サーバに、予約を特定する情報と共に、予約日に来店した前記顧客に提供したサービスの代金の情報が送られると、前記予約管理サーバは、前記代金の情報と前記予約に対応する前記トークン情報とを前記決済代行サーバに送って前記代金の決済を申請し、
前記店舗端末から前記予約管理サーバに、予約を特定する情報と共に、予約日に来店しなかった前記顧客に請求するキャンセル料金の情報が送られると、前記予約管理サーバは、前記キャンセル料金の情報と前記予約に対応する前記トークン情報とを前記決済代行サーバに送って前記キャンセル料金の決済を申請する予約管理システム。
【請求項６】
請求項５に記載の予約管理システムであって、
前記店舗端末は、前記予約管理サーバに送信する前記予約情報に、クレジットカードによる事前決済手続を選択した場合の特典情報を含め、前記予約管理サーバは、前記Ｗｅｂページに前記特典情報を表示する予約管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、飲食店等の予約を管理するシステムと、そのシステムで用いる予約管理サーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
飲食業などのサービス業では、予約客が直前に予約をキャンセル（ドタキャン）したときや、無断で予約をキャンセル（ノーショー）したとき、少なくない損害を被っている。
下記特許文献１には、顧客がインターネットのＷｅｂページから飲食店を予約する場合に、予約日時、予約人数、予約料理などの予約情報と、予約客の氏名などの顧客情報と、飲食料金をカード決済するためのクレジットカード番号やデビットカード番号などのカード情報の入力を求め、顧客が予約を直前にキャンセルしたとき、或いは、無断でキャンセルしたとき、カード情報を用いてキャンセル料を顧客から徴収するシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１７−３３２６３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、このシステムでは、客側の立場からすると、予約を受入れてくれるかどうか分からない段階でカード情報を入力しなければならない点に不安を感じる。
また、電話で予約を受付けることが多い店舗は、このシステムに移行した場合、電話での予約申込にどう対処すべきか悩ましい。このシステムの導入後も電話の予約受付方式を残す場合は、予約の管理が複雑になる。電話での予約を受付けないこととした場合は、営業収入の鈍化が懸念され、また、馴染みの客に不便を掛ける虞があり、心苦しい。
【０００５】
本発明は、こうした事情を考慮して創案したものであり、ノーショーやドタキャンによる損害を抑えることができ、また、電話での予約受付が多い店舗にも導入が容易である予約管理システムと、それに用いる予約管理サーバを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、店舗が受付けた顧客の予約情報を店舗から受信して予約を管理する予約管理サーバであって、情報の送信・受信を行う通信部と、顧客を特定する情報・顧客の連絡先の情報及び予約日の情報を少なくとも含む予約情報が格納される登録予約情報データベースと、予約管理サーバの動作を制御する制御部と、を備えている。
そして、制御部は、予約情報に含まれる顧客の連絡先に、クレジットカードによる事前決済手続を案内するＷｅｂページのＵＲＬ情報を送信する事前決済案内処理部と、このＷｅｂページから顧客により入力されたクレジットカード番号に対して決済代行サーバがトークン処理を施したトークン情報を決済代行サーバから取得し、登録予約情報データベースに格納するトークン情報処理部と、店舗から、予約を特定する情報と共に、予約日に来店した顧客に提供したサービスの代金の情報、又は、予約日に来店しなかった顧客に請求するキャンセル料の情報を受信したとき、代金の情報、又は、キャンセル料の情報と予約に対応するトークン情報とを決済代行サーバに送り、決済を申請する決済申請処理部と、を備えている。
この予約管理サーバは、店舗が電話等で受付けた予約をすべて管理することができる。また、顧客は、受入れられた予約の支払いに利用するカード情報をＷｅｂページから入力するので抵抗感が少ない。カード情報を入力した顧客がドタキャンやノーショーを行った場合、カード情報を利用してキャンセル料を徴収することができる。
【０００７】
また、本発明の予約管理サーバでは、予約情報の顧客の連絡先として電話番号が表示されている場合、事前決済案内処理部は、電話番号を宛先に指定してメッセージを送信することが可能なメッセージサービスを利用して顧客にＷｅｂページのＵＲＬ情報を送信する。
電話番号を宛先に指定してメッセージを送信するサービスには、「ＳＭＳ（ショートメッセージサービス）」や、それを更に進化させた「＋メッセージ（プラスメッセージ）」などがある。これらのメッセージサービスを利用することにより、予約管理サーバは、店舗が電話で予約を受付けた顧客に対してもＵＲＬ情報を送ることができる。
また、予約情報の顧客の連絡先としてメールアドレスが表示されている場合は、Ｅメールを利用してＵＲＬ情報を送信する。
【０００８】
また、本発明の予約管理サーバでは、制御部が、さらに、店舗からの要求に応じて、登録予約情報データベースからその店舗に関する予約情報の全部または一部を読み出して提示する予約情報提示処理部を備えている。
そのため、各店舗は、予約管理サーバに問合せれば、自店舗の予約の状況を知ることができる。
【０００９】
また、本発明は、顧客からの予約を受付ける店舗が使用する店舗端末と、予約を管理する予約管理サーバと、クレジットカードによる決済の代行を行う決済代行サーバとを備える予約管理システムであって、店舗端末は、店舗で受付けた予約の情報として、顧客を特定する情報、顧客の連絡先の情報、及び、予約日の情報を少なくとも含む予約情報を予約管理サーバに送り、予約管理サーバは、予約情報を登録予約情報データベースに格納すると共に、予約情報に含まれる顧客の連絡先に、クレジットカードによる事前決済手続を案内するＷｅｂページのＵＲＬ情報を送信する。決済代行サーバは、そのＷｅｂページから顧客により入力されたクレジットカード番号にトークン処理を施してトークン情報を生成し、トークン情報を予約管理サーバに送信する。予約管理サーバは、そのトークン情報を登録予約情報データベースに格納する。
そして、店舗端末から予約管理サーバに、予約を特定する情報と共に、予約日に来店した顧客に提供したサービスの代金の情報が送られると、予約管理サーバは、代金の情報と予約に対応するトークン情報とを決済代行サーバに送って代金の決済を申請する。
また、店舗端末から予約管理サーバに、予約を特定する情報と共に、予約日に来店しなかった顧客に請求するキャンセル料金の情報が送られると、予約管理サーバは、キャンセル料金の情報と予約に対応するトークン情報とを決済代行サーバに送ってキャンセル料金の決済を申請する。
このシステムでは、店舗が電話等で受付けた予約の情報を、店舗端末を通じて予約管理サーバに送れば、その予約が予約管理サーバで管理される。また、顧客がＷｅｂページから入力したカード情報は、トークン処理されるため、店舗端末や予約管理サーバがカード情報に触れることなく、代金やキャンセル料の決済が可能である。
【００１０】
また、本発明の予約管理システムでは、店舗端末から予約管理サーバに送信する予約情報に、クレジットカードによる事前決済手続を選択した場合の特典情報を含める。この特典情報は、事前決済手続を案内するＷｅｂページに表示される。
この特典情報を見た顧客は、クレジットカードによる事前決済手続を選択する意向を強く持つ。
【発明の効果】
【００１１】
本発明の予約管理システムは、電話での予約受付が多い店舗での導入が容易であり、その導入によりノーショーやドタキャンによる損害を抑えることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の実施形態に係る予約管理システムの構成を示すブロック図
【図２】図１の予約アプリ導入端末の機能を示すブロック図
【図３】図１の予約管理サーバの制御部の機能を示すブロック図
【図４】本発明の実施形態に係る予約管理システムのタイムチャートを示す図
【図５】新規会員登録画面の例を示す図
【図６】登録済み商品詳細画面の例を示す図
【図７】登録済み商品一覧画面の例を示す図
【図８】予約登録画面の例を示す図
【図９】予約一覧画面の例を示す図
【図１０】予約詳細画面の例を示す図
【図１１】承認詳細画面の例を示す図
【発明を実施するための形態】
【００１３】
図１は、本発明の実施形態の予約管理システムを示している。
このシステムは、顧客５０からの予約を受付ける店舗１０と、予約を管理する予約管理サーバ２０と、予約管理サーバ２０及びクレジットカード会社４０の間でクレジットカード決済を仲介する決済代行サーバ３０とから成る。
【００１４】
店舗１０には、顧客５０からの予約を受ける電話機等の予約受付端末１１と、予約管理サーバ２０から提供されたアプリケーションがインストールされた予約アプリ導入端末１２とが設置されている。予約アプリ導入端末１２は、スマートフォンやタブレット端末、或いはパーソナルコンピュータ（ＰＣ）などから成り、それらの機器が予約受付端末１１を兼ねても良い。
【００１５】
予約アプリ導入端末１２は、図２に示すように、予約受付端末１１で受付けた予約情報を予約管理サーバ２０に送って予約を登録する予約登録申請処理部１２１と、予約管理サーバ２０に登録された予約を確認する処理を行う予約登録情報確認処理部１２２と、顧客５０に提供したサービスの代金の決済や顧客５０に請求するキャンセル料の決済に必要な情報を予約管理サーバ２０に送って決済処理を求める決済情報通知処理部１２３と、商品情報を予約管理サーバ２０に登録する処理を行う商品登録処理部１２４と、を備えている。
予約アプリ導入端末１２のこれらの処理部は、端末１２のＣＰＵが、インストールしたアプリケーションで規定されたプログラムを実行することにより実現される。
予約管理サーバ２０に送る予約情報には、予約者の名前、予約者の電話番号、予約人数、予約日時、予約商品などの情報が含まれる。
【００１６】
予約管理サーバ２０は、予約アプリ導入端末１２及び決済代行サーバ３０との間で情報を送受信する通信部２１と、予約アプリ導入端末１２を通じて送られて来た予約情報が格納される登録予約情報データベース（ＤＢ）２２と、予約管理サーバ２０の動作を制御する制御部２３と、を備えている。
なお、後述するように、通信部２１から顧客５０の端末に送られる情報もある。
【００１７】
予約管理サーバ２０の制御部２３は、図３に示すように、このシステムに新規加盟する会員の端末にアプリケーションを提供して、予約アプリ導入端末としての機能を与える会員登録処理部２３１と、店舗１０の予約アプリ導入端末１２から送られた予約情報を予約情報ＤＢ２２に格納する予約情報登録処理部２３２と、店舗１０の予約アプリ導入端末１２からの求めに応じて予約情報ＤＢ２２に格納された当該店舗の予約情報の一覧等を提示する予約情報提示処理部２３３と、予約情報に含まれる顧客５０の電話番号等に、クレジットカードによる事前決済手続を案内するＷｅｂページのＵＲＬ情報を送信する事前決済案内処理部２３４と、このＷｅｂページから顧客５０がクレジットカード番号を入力したときに、決済代行サーバ３０が、そのクレジットカード番号にトークン処理（クレジットカード番号を別の文字列に置き換える処理）を施して生成したトークン情報を決済代行サーバ３０から取得し、登録予約情報ＤＢ２２に格納するトークン情報処理部２３５と、予約アプリ導入端末１２の決済情報通知処理部１２３から送られた決済情報と登録予約情報ＤＢ２２から読み出したトークン情報とを決済代行サーバ３０に送り、決済を申請する決済申請処理部２３６と、を備えている。
制御部２３のこれらの処理部は、予約管理サーバ２０のＣＰＵがプログラムで規定された処理を実行することにより実現される。
【００１８】
決済代行サーバ３０は、Ｗｅｂページから顧客５０が入力したクレジットカード番号を取得して、カード会社４０に与信認証を依頼し、与信認証が可とされたクレジットカード番号にトークン処理を施してトークン情報を生成する。そして、クレジットカード番号とトークン情報とを対応付けて管理するとともに、トークン情報を予約管理サーバ２０に伝える。
また、決済代行サーバ３０は、予約管理サーバ２０の決済申請処理部２３６から決済情報とトークン情報とが送られて来ると、トークン情報に対応するクレジットカード番号のカードによる決済をカード会社４０に対して実行する。
【００１９】
図４は、このシステムのタイムチャートを示している。
（１）入会申請
店舗事業主は、店舗の端末（例えばスマートフォン）でシステムへの新規入会画面を表示し、画面の指示に従って必要な情報を登録し、指定されたアプリケーションをインストールして、スマートフォンに予約アプリ導入端末１２としての機能を持たせる。
図５は、新規入会画面の一例を示している。
登録に必要な情報は、店舗情報、キャンセル条件、提供する商品等の情報、入金口座、カード決済を選択したときの割引率などの情報である。予約管理サーバ２０の会員登録処理部２３１は、これらの情報に、店舗を特定する店舗識別情報を付して登録予約情報ＤＢ２２に格納する。
図６は、登録された商品（コース料理）の情報を予約アプリ導入端末１２に表示した例を示している。ここでは、通常料金５，０００円のコース料理がカード決済を選択すると３，５００円に値引きされることが示されている。また、店舗事業主は、図６の画面から、登録された商品情報の変更を操作することができる。
図７は、登録された商品の一覧を予約アプリ導入端末１２に表示した例を示している。この中から商品を選択すると、図６のように、選択した商品の詳細情報が表示される。
【００２０】
（２）顧客の予約申込
顧客が店舗に電話で予約を申込むと、店舗事業主は、電話（予約受付端末１１）で応対して、予約の日時、人数、予約者の氏名、連絡先の電話番号、料理のコースなどを聞き取り、必要に応じて予約台帳に記入し、予約を了承したことを顧客に伝える。
この処理は、従来から行われている予約申込への対応に他ならない。
（３）予約管理サーバへの予約登録申請
店舗事業主は、予約アプリ導入端末１２に予約登録画面を読み出し、電話で聞き取った情報を入力して予約管理サーバ２０に送信する。図８は、予約登録画面の一例を示している。
予約管理サーバ２０の予約情報登録処理部２３２は、予約登録画面を通じて送られた情報に、店舗識別情報と予約を特定する予約識別情報とを付して登録予約情報ＤＢ２２に格納する。
【００２１】
（４）顧客への事前決済案内
予約管理サーバ２０の事前決済案内処理部２３４は、登録予約情報ＤＢ２２に記録された予約者の電話番号宛に、ＳＭＳ（ショートメッセージサービス）や、その機能が拡張された＋メッセージ（プラスメッセージ）を利用してメッセージを送る。（登録予約情報ＤＢ２２に予約者のメールアドレスが記録されているときは、Ｅメールでメッセージを送る。）。このメッセージには、ＷｅｂページのＵＲＬ情報が含まれており、予約者がメッセージ内のＵＲＬを開くと、予約識別番号と、予約内容を示す情報と、カード決済を選択した場合の特典に関する情報と、安全にクレジットカード番号が送信できる画面に案内する情報とが記載されたＷｅｂページが表示される。
（５）クレジット番号入力
カード決済を選択した予約者が、案内された画面からクレジットカード番号を入力し、送信ボタンをクリックすると、予約識別番号とクレジットカード番号とが決済代行サーバ３０に送られる。
（６）与信処理
決済代行サーバ３０は、クレジットカード番号の与信認証をカード会社４０に依頼し、カード会社４０は、与信認証の可否を決済代行サーバ３０に伝える。決済代行サーバ３０は、与信認証が可とされたクレジットカード番号のトークン処理を行い、この処理で生成したトークン情報とクレジットカード番号とを対応付けて管理する。
【００２２】
（７）予約管理サーバへのトークン情報の通知
決済代行サーバ３０は、予約識別情報とトークン情報とを予約管理サーバ２０に送信する。
予約管理サーバ２０のトークン情報処理部２３５は、そのトークン情報に予約識別情報を付して登録予約情報ＤＢ２２に格納し、また、その予約識別情報に該当する予約情報の料金の表示を、カード決済の割引率を適用した料金に変更する。
（８）予約情報照会
店舗事業主は、必要に応じ、予約アプリ導入端末１２を用いて予約管理サーバ２０に当該店舗の予約情報を照会する。このとき、予約管理サーバ２０の予約情報提示処理部２３３は、登録予約情報ＤＢ２２から当該店舗の店舗識別情報が付された予約情報を読み出して予約アプリ導入端末１２に提示する。
【００２３】
図９は、予約の一覧が表示された画面の例を示している。予約アプリ導入端末１２に表示する予約情報は、予約日によって限定することもできる。
この画面において、「購入済」は、トークン情報と紐づけされた予約情報であって、予約者がクレジットカードによる決済を選択したことを示している。一方、「未購入」は、予約者がクレジットカードによる決済を選択していないことを示している。
また、この画面には、画面表示を決済情報入力用に切り替える「承認」ボタンや、予約情報表示用に切り替える「予約」ボタン、商品情報表示用に切り替える「商品」ボタン等が設けられている。
【００２４】
図９の表示画面から１つの予約を選択すると、図１０に示すように、選択した予約の詳細情報が表示される。予約の詳細情報には、予約日時、予約者名、連絡先電話番号、予約人数、予約コースと料金、購入済／未購入の別、等の情報が含まれる。
【００２５】
（９）予約者の来店
予約日に予約者が店舗に来店し、店舗は、サービスを提供する。
（１０）代金の決済
店舗事業主は、提供したサービスの代金の決済情報を予約アプリ導入端末１２を用いて予約管理サーバ２０に送信する。
このとき、図１０の予約詳細画面の「承認」ボタンを押して、図１１に示す決済情報入力用画面に切り替える。この画面には、予め計算された金額が表示されており、その金額を変更する必要がないときは、「この金額で確定する」ボタンを押して、予約を特定する情報と決済金額の情報とを予約管理サーバ２０に送信する。
また、来店した予約者が追加注文したり、人数が変更になったりして、図１１に予め表示された金額を変更する必要が生じたときは、図１１の画面の修正金額記入欄に修正金額を記入し、「金額を修正して確定」ボタンを押して、予約を特定する情報と決済金額の情報とを予約管理サーバ２０に送信する。
（１１）キャンセル料の決済
予約日に予約者が店舗に来店しなかった場合、店舗事業主は、図１１の画面の修正金額記入欄に、「キャンセル条件」で定めたキャンセル料金を記入し、「金額を修正して確定」ボタンを押して、予約を特定する情報と決済金額の情報とを予約管理サーバ２０に送信する。
【００２６】
（１２）決済処理
予約管理サーバ２０の決済申請処理部２３６は、予約アプリ導入端末１２から予約を特定する情報と決済金額情報とを受信すると、決済金額情報に予約識別情報を付して登録予約情報ＤＢ２２に格納し、また、その決済金額情報と、それと同一の予約識別情報が付されたトークン情報とを決済代行サーバ３０に送信する。
決済代行サーバ３０は、決済金額情報とトークン情報とを受信すると、トークン情報に対応するクレジットカード番号のカードによる決済をカード会社４０に対して実行する。
【００２７】
このように、このシステムは、電話で予約を受付けることが多い店舗において、容易に導入することができ、その導入によりノーショーやドタキャンによる損害を抑えることができる。
ここでは、飲食店を例に説明したが、本発明の予約管理システムは、美容サロン、ホテルや旅館等の宿泊施設など、予約客が多い業種に導入することができる。
【産業上の利用可能性】
【００２８】
本発明の予約管理システムは、飲食店、美容サロン、宿泊施設など、予約客が多い業種で広く利用することができる。
【符号の説明】
【００２９】
１０  店舗
１１  予約受付端末
１２  予約アプリ導入端末
２０  予約管理サーバ
２１  通信部
２２  登録予約情報データベース（ＤＢ）
２３  制御部
３０  決済代行サーバ
４０  クレジットカード会社
５０  顧客
１２１  予約登録申請処理部
１２２  予約登録情報確認処理部
１２３  決済情報通知処理部
１２４  商品登録処理部
２３１  会員登録処理部
２３２  予約情報登録処理部
２３３  予約情報提示処理部
２３４  事前決済案内処理部
２３５  トークン情報処理部
２３６  決済申請処理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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