(57)【要約】【課題】利用者が、スマホやパソコンのアプリを使って、接客した店員に対してそのサービスの善し悪しを直接評価してフィードバックすることが出来るシステムを提供することを目的とする。【解決手段】店舗及び店員の評価システムにおいて、評価システム運営会社が、サーバーコンピュータを有し、利用者の有する電子端末と、企業又はその店舗が有する電子端末と、企業又はその店舗で働く店員が有する電子端末とを備え、利用者の有する電子端末、企業又はその店舗が有する電子端末、及び店員が有する電子端末は、専用のアプリを利用しインターネット回線を経由してサーバーコンピュータと相互に接続可能であり、利用者の電子端末から、利用した店舗の情報及び接客した店員のサービス内容の評価情報をサーバーコンピュータに送信し、サーバーコンピュータは、店員のサービス内容の評価情報を、店員の電子端末に直接伝達する、店舗及び店員の評価システム。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
評価システム運営会社が提供する店舗及び店員の評価システムにおいて、
前記評価システム運営会社は、サーバーコンピュータを有し、
利用者の有する電子端末と、
企業又はその店舗が有する電子端末と、
前記企業又はその店舗で働く店員が有する電子端末とを備え、
前記利用者の有する電子端末、前記企業又はその店舗が有する電子端末、及び前記店員が有する電子端末は、専用のアプリを利用しインターネット回線を経由して前記サーバーコンピュータと相互に接続可能であり、
前記利用者の電子端末から、利用した前記店舗の情報及び接客した前記店員のサービス内容の評価情報を前記サーバーコンピュータに送信し、
前記サーバーコンピュータは、前記店員のサービス内容の評価情報を、前記店員の電子端末に直接伝達する、店舗及び店員の評価システム。
【請求項２】
請求項１に記載の店舗及び店員の評価システムにおいて、
前記サーバーコンピュータは、前記企業の情報、前記店舗の情報、前記店員の情報、及び／又は前記利用者の情報が蓄積されている、店舗及び店員の評価システム。
【請求項３】
請求項１に記載の店舗及び店員の評価システムにおいて、
前記サーバーコンピュータによって蓄積・分析された前記店舗情報は、前記企業又はその店舗に対して経営コンサルティング情報として送信される、店舗及び店員の評価システム。
【請求項４】
請求項１に記載の店舗及び店員の評価システムにおいて、
前記利用者の電子端末から送信される前記店員のサービス内容の評価情報には利用者から店員へのチップ提供及びチップ提供時の情報が含まれ、
前記サーバーコンピュータから前記店員の電子端末に伝達される該店員のサービス内容の評価情報にはチップに相当する仮想通貨情報が含まれている、店舗及び店員の評価システム。
【請求項５】
評価システム運営会社が提供する店舗及び店員の評価システムを利用した評価方法において、該評価システム運営会社は、
利用者の電子端末から、利用した店舗情報及び接客した店員のサービス内容の評価情報を受け取り、
前記店舗情報及び接客した店員のサービス内容の評価情報を蓄積・分析し、
前記店員に対して、前記サービス内容の評価情報を直接伝達する、店舗及び店員の評価システムを利用した評価方法。
【請求項６】
請求項５に記載の店舗及び店員の評価システムを利用した評価方法ムにおいて、
前記評価システム運営会社は、利用した店舗情報及び接客した店員のサービス内容の評価情報を蓄積・分析し、
前記店舗に対して、分析した店舗情報に基づき、経営コンサルティング情報を送信する、店舗及び店員の評価システムを利用した評価方法。
【請求項７】
請求項５に記載の店舗及び店員の評価システムを利用した評価方法ムにおいて、
前記利用者からの接客した店員のサービス内容の評価情報には利用者から店員へのチップ提供及びチップ提供時の情報が含まれ、
前記店員に直接伝達される前記サービス内容の評価情報には、チップに相当する仮想通貨情報が含まれている、店舗及び店員の評価システムを利用した評価方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗及び店員の評価システムに関する。更に具体的には、本発明は、例えば、利用者が店舗で品物を購入したり、レストランで飲食した際に、接客した店員を直接評価できる評価システムに関する。更に、この評価システムは、利用者の消費動向を把握し、店舗やレストランに対して有益な企業コンサルタント情報を提供することができる評価システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、インターネットを通じて、店舗やレストラン自体を評価する所謂「口コミ」等のシステムは存在した。
【０００３】
更に、特許文献１のように、接客時の店員の顔画像データを取得し、これに基づき接客対応ポイントを算出するシステムも存在した。
【０００４】
更に、特許文献２のように、顧客の動作を検出して店員呼び出しを行い、店員が到着すると店員の識別情報を取得して、この間の時間に基づき店員を評価するシステムも存在していた。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開2017-102846「接客対応評価装置及び接客対応評価方法」
【特許文献２】特開2007-58672「評価システム及びプログラム」
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、利用者（「顧客」又は「ユーザー」ともいう。）が店舗で品物を購入したり、レストランで飲食をした際、接客した店員に対して、利用者が感じたサービスの善し悪しを直接評価してフィードバックすることが出来るシステムは存在していない。
【０００７】
そこで、本発明は、利用者が、スマホやパソコンのアプリを使って、接客した店員に対してそのサービスの善し悪しを直接評価してフィードバックすることが出来るシステムを提供することを目的とする。
【０００８】
更に、本発明は、評価システム運営会社が、利用者から提供された評価データを解析し、更に消費動向を求め、その店員の属する店舗やレストランに対して利用者による評判、消費動向から得られる有益なコンサルティングを提供することが出来るシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明に係る評価システム運営会社が提供する店舗及び店員の評価システムは、前記評価システム運営会社は、サーバーコンピュータを有し、利用者の有する電子端末と、企業又はその店舗が有する電子端末と、前記企業又はその店舗で働く店員が有する電子端末とを備え、前記利用者の有する電子端末、前記企業又はその店舗が有する電子端末、及び前記店員が有する電子端末は、専用のアプリを利用しインターネット回線を経由して前記サーバーコンピュータと相互に接続可能であり、前記利用者の電子端末から、利用した前記店舗の情報及び接客した前記店員のサービス内容の評価情報を前記サーバーコンピュータに送信し、前記サーバーコンピュータは、前記店員のサービス内容の評価情報を、前記店員の電子端末に直接伝達する。
【００１０】
更に、上記評価システムでは、前記サーバーコンピュータは、前記企業の情報、前記店舗の情報、前記店員の情報、及び／又は前記利用者の情報が蓄積されていてもよい。
【００１１】
更に、上記評価システムでは、前記サーバーコンピュータによって蓄積・分析された前記店舗情報は、前記企業又はその店舗に対して経営コンサルティング情報として送信してもよい。
【００１２】
更に、上記評価システムでは、前記利用者の電子端末から送信される前記店員のサービス内容の評価情報には利用者から店員へのチップ提供及びチップ提供時の情報が含まれ、前記サーバーコンピュータから前記店員の電子端末に伝達される該店員のサービス内容の評価情報にはチップに相当する仮想通貨情報が含まれていてもよい。
【００１３】
更に、本発明に係る評価システム運営会社が提供する店舗及び店員の評価システムを利用した評価方法では、該評価システム運営会社は、利用者の電子端末から、利用した店舗情報及び接客した店員のサービス内容の評価情報を受け取り、前記店舗情報及び接客した店員のサービス内容の評価情報を蓄積・分析し、前記店員に対して、前記サービス内容の評価情報を直接伝達する。
【００１４】
更に、上記評価システム運営会社が提供する店舗及び店員の評価システムを利用した評価方法では、前記評価システム運営会社は、利用した店舗情報及び接客した店員のサービス内容の評価情報を蓄積・分析し、前記店舗に対して、分析した店舗情報に基づき、経営コンサルティング情報を送信してもよい。
【００１５】
更に、上記評価システム運営会社が提供する店舗及び店員の評価システムを利用した評価方法では、前記利用者からの接客した店員のサービス内容の評価情報にはチップの提供情報が含まれ、前記店員に直接伝達される前記サービス内容の評価情報には、チップに相当する仮想通貨情報が含まれていてもよい。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、利用者が、スマホやパソコンのアプリを使って、接客した店員に対してそのサービスの善し悪しを直接評価してフィードバックすることが出来るシステムを提供することが出来る。
【００１７】
更に、本発明によれば、評価システム運営会社が、利用者から提供された評価データを解析し、更に消費動向を求め、その店員の属する店舗やレストランに対して利用者による評判、消費動向から得られる有益なコンサルティングを提供することが出来るシステムを提供することが出来る。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】図１は、本実施形態に係る店舗及び店員の評価システムのブロック図である。
【図２】図２は、図１に示すサーバーコンピュータに蓄積されたデータを説明する図である。
【図３】図３は、図１に示す店舗及び店員の評価システムの動作を説明するフロー図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
［店舗及び店員の評価システム］
（評価システム全体）
図１は、本実施形態に係る店舗及び店員の評価システム１００のブロック図である。評価システム１００は、典型的には、インターネット回線２を利用している。しかし、これに限定されず、評価システム運営会社４が設立した特定の専用回線でもよい。
【００２０】
評価システム運営会社４は、大形のＨＤＤ４-２を有するサーバーコンピュータ４−１を備えている。
【００２１】
利用者甲，乙，丙，…は、夫々、パーソナルコンピュータ，スマートフォン等の電子端末から専用又は汎用のアプリを利用して、端末インターネット回線２に接続される。
【００２２】
店員ａを雇用する企業（店舗、レストラン等）Ａは、夫々、パーソナルコンピュータ，スマートフォン等の電子端末から専用又は汎用のアプリを利用して、端末インターネット回線２に接続される。店員ｂを雇用する企業Ｂ、店員ｃを雇用する企業Ｃも、同様である。
【００２３】
店員ａ，ｂ，ｃは、夫々、スマートフォン等の携帯電子端末から専用又は汎用のアプリを利用して、端末インターネット回線２に接続出来る。
【００２４】
（評価システム運営会社の蓄積する情報）
図２は、図１に示すサーバーコンピュータ４−１の大形ＨＤＤ４−２に蓄積されたデータ１０を説明する図である。蓄積データ１０は、典型的には、企業情報、店舗情報、店員情報、利用者情報、利用単価等を蓄積している。
【００２５】
企業情報は、例えば、企業コード（ＩＤ等の識別記号）、企業名、メールアドレス、評価ポイント等の情報を含んでいる。その他、住所、業種等が含まれ得てもよい。
【００２６】
店舗情報は、例えば、店舗コード（ＩＤ等）、店舗名、メールアドレス、評価ポイント、そこで働く店員等の情報を含んでいる。その他、住所、業種等が含まれていてもよい。
【００２７】
店員情報は、例えば、店員コード（ＩＤ等）、店員名、メールアドレス、利用者からの評価ポイント等の情報を含んでいる。その他、提供されたチップ、売上げ額等が含まれていてもよい。
【００２８】
利用者情報は、例えば、利用者コード（ＩＤ等）、利用者名、メールアドレス、評価ポイント等の情報を含んでいる。その他、性別、年代、住所、各店舗の利用頻度、各利用時の入店時間、評価の内容、支払ったチップに関する決済情報等が含まれていてもよい。
【００２９】
（評価システムの動作）
図３は、図１に示す店舗及び店員の評価システムの動作を説明するフロー図である。
【００３０】
前提として、店員ａは、企業Ａに雇用されている。同様に、店員ｂ，ｃ，…は、企業Ｂ，Ｃ，…に夫々雇用されている。
【００３１】
ステップＳ０１で、例えば、利用者甲は、店舗Ａで商品を購入し、或いはレストランＡで食事をし、店員ａが接客してサービスを提供したととする。なお、利用者Ｂ，Ｃ，…の場合も同様であるので、説明を省略する。
【００３２】
ステップＳ０２で、利用者Ａは、接客した店員ａのサービスの内容を評価し、感謝のメッセージ、チップ提供の申出に関する情報を、電子端末から専用又は汎用のアプリを利用して、端末インターネット回線２を経由して、評価システム運営会社４のサーバー４−１に送信する。この情報は、図２に示したデータベース情報１０として、サーバー４−１の大形ＨＤＤ４−２に、企業情報、店舗情報、店員情報として蓄積される。
【００３３】
ステップＳ０３で、評価システム運営会社４は、利用者Ａを接客した店員ａに対して、利用者Ａからの情報をフィードバックする。具体的には、利用者Ａから受け取った情報に基づき、専用又は汎用のアプリを利用しインターネット回線２を経由して、店員ａの所有する電子端末（又は携帯端末）に対して、サービスの評価の伝達、メッセージの伝達、チップの提供に関する情報を提供する。提供されたチップは、例えば、店員ａの登録するこの評価システムのアプリアカウントへ伝達される。この場合、例えば、月単位で仮想通貨を用いて店員ａに支払われる。
【００３４】
ステップＳ０４で、評価システム運営会社４において、企業単位、店舗単位、及び店員単位でデータベース情報１０の解析が行われる。
【００３５】
ステップＳ０５で、その解析された情報が効果的なコンサルティングとして企業Ａに提供される。この解析された情報には、利用者サイドから見た企業単位、店舗単位、及び店員単位の評価結果が含まれている。企業Ａは、この利用者による評価結果に基づき、品物の品揃え、今後の消費動向を把握することが出来る。
【００３６】
更に、企業Ａは、顧客のサービスに対する満足度や高評価を受ける店員の特性など店員・サービスに関する利用者からの評価を基にした情報を提供される。企業Ａは、店員ａに関する利用者サイドから見た評価を知ることができ、有益な人事考課のデータとすることが出来る。
【００３７】
ステップＳ０６で、企業Ａは、利用頻度の多い利用者甲に対して、更に利用頻度を高めるため、その消費動向に沿った内容のクーポン、ノベルティグッズ等の提供を行う。
【００３８】
（本実施形態の利点及び効果）
本実施形態に係る評価システムによれば、利用者が、スマホやパソコンのアプリを使って、接客した店員に対してそのサービスの善し悪しを直接評価してフィードバックすることが出来るシステムを提供することが出来る。
【００３９】
更に、本実施形態に係る評価システムによれば、評価システム運営会社が、利用者から提供された評価データを解析し、更に消費動向を求め、その店員の属する店舗やレストランに対して利用者による評判、消費動向から得られる有益なコンサルティングを提供することが出来るシステムを提供することが出来る。
【００４０】
更に、本実施形態に係る評価システムによれば、、利用者は質の高いサービスを提供した店員に対して、評価とは別に、チップの支払い等を通じて感謝の気持ちやメッセージをフィードバックすることが出来るシステムを提供することことが出来る。
【００４１】
更に、本実施形態に係る評価システムによれば、店舗やレストランにとって有益な評価を行った利用者は、その店舗やレストラン（企業）から謝礼として、クーポン又はノベルティ等の提供を受けることが出来るシステムを提供することことが出来る。
【００４２】
更に、これまで、利用者は飲食店や小売店に対して、提供される商品・サービス自体の価値と企業ブランドでしか商品の購入・サービスの授受を選択することができなかった。本実施形態に係る評価システムによれば、利用者は評価の高い店員が販売する商品・サービスを把握することができる為、選択の幅が広がる。
【００４３】
更に、本実施形態に係る評価システムによれば、商品・サービスを提供する店員側も利用者から直接評価されることにより、自身の付加価値に繋がる意識も高まり、提供されるサービスの質の向上も期待される。
【００４４】
更に、本実施形態に係る評価システムによれば、企業にとっても、模範的な店員像を把握しやすくなり企業全体のサービスの向上が期待される。
【符号の説明】
【００４５】
２：インターネット回線、  ４：評価システム運営会社、  ４−１：サーバー，サーバーコンピュータ、  ４−２：ＨＤＤ、  １０：データベース蓄積情報、  １００：評価システム
【図１】
2019204251.tif 000003
【図２】
2019204251.tif 000004
【図３】
2019204251.tif 000005