(57)【要約】【課題】本発明は、エレベーターに発生したトラブル症状から、その原因と解決法を、携帯情報端末を通じて提示することのできるトラブル解決支援システムを提供する。【解決手段】本発明のエレベーターのトラブル解決支援システム１０は、携帯情報端末１２からエレベーターに発生したトラブルの発生部位と事象の入力と前記エレベーターに固有に割り当てられたエレベーター識別番号の入力を受け付けて前記サーバー１３に送信し、前記サーバーは、前記携帯情報端末から受信した前記エレベーターの前記トラブルの発生部位と事象及び前記エレベーター識別番号に基づいてデータベースを検索し、解決策を抽出して、前記携帯情報端末に送信し、前記携帯情報端末は、前記サーバーから受信した前記解決策を表示する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯情報端末と、
前記携帯情報端末とネットワークで接続されるサーバーと、
前記サーバーに構築されエレベーターのトラブルに対する解決策を蓄積したデータベースと、
を具える、エレベーターのトラブル解決支援システムであって、
前記携帯情報端末は、エレベーターに発生したトラブルの発生部位と事象の入力と前記エレベーターに固有に割り当てられたエレベーター識別番号の入力を受け付けて前記サーバーに送信し、
前記サーバーは、前記携帯情報端末から受信した前記エレベーターの前記トラブルの発生部位と事象及び前記エレベーター識別番号に基づいて前記データベースを検索し、解決策を抽出して、前記携帯情報端末に送信し、
前記携帯情報端末は、前記サーバーから受信した前記解決策を表示する、
エレベーターのトラブル解決支援システム。
【請求項２】
前記携帯情報端末は、表示された前記解決策の試行結果を入力して前記サーバーに送信し、
前記サーバーは、前記携帯情報端末から受信した前記試行結果を前記データベースに蓄積して更新する、
請求項１に記載のエレベーターのトラブル解決支援システム。
【請求項３】
前記サーバーは、エレベーター識別番号とエレベーターの機種を蓄積した機種データベースと、エレベーター識別番号と過去のトラブルの発生部位と事象を蓄積した履歴データベースと、前記過去のトラブルの発生部位と事象に対する原因と解決策とを蓄積した履歴データベースを具える、
請求項１又は請求項２に記載のエレベーターのトラブル解決支援システム。
【請求項４】
前記ネットワークに接続されたオペレーター用入力手段を具え、
前記携帯情報端末から前記サーバーを経由して、前記オペレーター用入力手段に前記エレベーター識別番号と前記トラブルの発生部位と事象が送信され、
前記オペレーター用入力手段に入力された回答を、前記サーバーを経由して前記携帯情報端末に表示する、
請求項１乃至請求項３の何れかに記載のエレベーターのトラブル解決支援システム。
【請求項５】
携帯情報端末と、
前記携帯情報端末とネットワークで接続されるサーバーと、
前記サーバーに構築されエレベーターのトラブルに対する解決策を蓄積したデータベースと、
を具える、エレベーターのトラブル解決支援方法であって、
前記携帯情報端末から、エレベーターに発生したトラブルの発生部位と事象の入力と前記エレベーターに固有に割り当てられたエレベーター識別番号の入力を受け付けて前記サーバーに送信するステップ、
前記携帯情報端末から受信した前記エレベーターの前記トラブルの発生部位と事象及び前記エレベーター識別番号に基づいて、前記サーバーは、前記データベースを検索し、解決策を抽出して、前記携帯情報端末に送信するステップ、及び、
前記携帯情報端末が、前記サーバーから受信した前記解決策を表示するステップ、
とを含むエレベーターのトラブル解決支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、エレベーターに発生したトラブルの解決法を、携帯情報端末を通じて提示することのできるトラブル解決支援システム及びトラブル解決支援方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
エレベーターに振動や騒音などのトラブルが発生した場合、エレベーター修理業者やエレベーター管理会社などのメンテナンス員が現場を訪問する。エレベーターのトラブルの症状として、かごの振動、かごの騒音、マシン（巻上機など）の振動などが挙げられる。メンテナンス員は、症状（発生部位と事象）を診断し、その原因を特定した上で、必要な修理や部品の交換などを行ない、エレベーターに発生したトラブルを解決する。
【０００３】
エレベーターのトラブルを解決するには、極めて専門的な知識が必要となる。そこで、特許文献１では、エレベーターの稼働履歴とトラブルの履歴を記録しておき、トラブル発生時にその原因の特定に利用できるようにしている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００９−２２７４０１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、エレベーターには旧型機から新型機を含む多様な機種が存在し、機種によって構造が異なり、また、発生するトラブルの症状も異なる。このため、メンテナンス員には、各エレベーターやトラブルに対する豊富な知識が求められる。
【０００６】
一方で、メンテナンス員が、エレベーターのトラブルの症状を診断できても、その原因の特定や解決策がわからない場合がある。このような場合、他者に問い合わせや他のメンテナンス員の応援を求める必要があり、迅速なトラブル解決が困難になる。
【０００７】
本発明の目的は、エレベーターに発生したトラブル症状から、その原因と解決法を、携帯情報端末を通じて提示することのできるトラブル解決支援システム及びトラブル解決支援方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明のエレベーターのトラブル解決支援システムは、
携帯情報端末と、
前記携帯情報端末とネットワークで接続されるサーバーと、
前記サーバーに構築されエレベーターのトラブルに対する解決策を蓄積したデータベースと、
を具える、エレベーターのトラブル解決支援システムであって、
前記携帯情報端末は、エレベーターに発生したトラブルの発生部位と事象の入力と前記エレベーターに固有に割り当てられたエレベーター識別番号の入力を受け付けて前記サーバーに送信し、
前記サーバーは、前記携帯情報端末から受信した前記エレベーターの前記トラブルの発生部位と事象及び前記エレベーター識別番号に基づいて前記データベースを検索し、解決策を抽出して、前記携帯情報端末に送信し、
前記携帯情報端末は、前記サーバーから受信した前記解決策を表示する。
【０００９】
前記携帯情報端末は、表示された前記解決策の試行結果を入力して前記サーバーに送信し、
前記サーバーは、前記携帯情報端末から受信した前記試行結果を前記データベースに蓄積して更新することができる。
【００１０】
前記サーバーは、エレベーター識別番号とエレベーターの機種を蓄積した機種データベースと、エレベーター識別番号と過去のトラブルの発生部位と事象を蓄積した履歴データベースと、前記過去のトラブルの発生部位と事象に対する原因と解決策とを蓄積した履歴データベースを具えることができる。
【００１１】
前記ネットワークに接続されたオペレーター用入力手段を具え、
前記携帯情報端末から前記サーバーを経由して、前記オペレーター用入力手段に前記エレベーター識別番号と前記トラブルの発生部位と事象が送信され、
前記オペレーター用入力手段に入力された回答を、前記サーバーを経由して前記携帯情報端末に表示することができる。
【００１２】
また、本発明のエレベーターのトラブル解決支援方法は、
携帯情報端末と、
前記携帯情報端末とネットワークで接続されるサーバーと、
前記サーバーに構築されエレベーターのトラブルに対する解決策を蓄積したデータベースと、
を具える、エレベーターのトラブル解決支援方法であって、
前記携帯情報端末から、エレベーターに発生したトラブルの発生部位と事象の入力と前記エレベーターに固有に割り当てられたエレベーター識別番号の入力を受け付けて前記サーバーに送信するステップ、
前記携帯情報端末から受信した前記エレベーターの前記トラブルの発生部位と事象及び前記エレベーター識別番号に基づいて、前記サーバーは、前記データベースを検索し、解決策を抽出して、前記携帯情報端末に送信するステップ、及び、
前記携帯情報端末が、前記サーバーから受信した前記解決策を表示するステップ、
とを含む。
【発明の効果】
【００１３】
本発明のエレベーターのトラブル解決支援システム及びトラブル解決支援方法によれば、エレベーターの識別番号と、そのトラブルの発生部位と事象を入力するだけで、トラブルの原因と解決策が、携帯情報端末を通じてメンテナンス員に提示される。メンテナンス員は、携帯情報端末に提示された原因と解決策を参照し、現場にいながら正確且つ迅速にトラブルの解決を行なうことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】図１は、本発明のエレベーターのトラブル解決支援システムの全体構成を示す概略図である。
【図２】図２は、検索依頼情報を受け付ける携帯情報端末の表示画面を示す図であり、図２（ａ）は情報入力前の表示画面、図２（ｂ）は情報入力後の表示画面を示す。
【図３】図３は、エレベーター識別番号とエレベーターの機種との関係を格納した機種データベースの一例を示している。
【図４】図４は、エレベーター識別番号と過去に生じたトラブルの事例Ｎｏ．及び発生日との関係を格納した履歴データベースの一例を示している。
【図５】図５は、事例Ｎｏ．とトラブルの発生部位／事象、その原因と解決策、機種毎のトラブル解決回数、未解決回数を格納した事例データベースの一例を示している。
【図６】図６は、同じエレベーターに発生した同じトラブルの原因と解決策を提示する履歴情報の表示画面の一例を示している。
【図７】図７は、同一機種に発生した同じトラブルの原因と解決策を提示する同一機種情報の表示画面の一例を示している。
【図８】図８は、機種に拘わらず、同じトラブルの原因と解決策を提示する同一事象情報の表示画面の一例を示している。
【図９】図９は、図４に示す履歴データベースの更新後の一例を示している。
【図１０】図１０は、図５に示す事例データベースの更新後の一例を示している。
【図１１】図１１は、オペレーターへの事象の解決策の相談を受け付ける携帯情報端末の表示画面の一例を示している。
【図１２】図１２は、図１１で入力した情報の受付完了を示す表示画面の一例である。
【図１３】図１３は、オペレーター用パソコンの回答入力画面の一例を示している。
【図１４】図１４は、オペレーター用パソコンによる原因と解決策を提示する携帯情報端末の表示画面の一例を示している。
【図１５】図１５は、検索依頼から情報表示までのフローチャートである。
【図１６】図１６は、履歴情報表示のフローチャートである。
【図１７】図１７は、同一機種情報表示のフローチャートである。
【図１８】図１８は、同一事象情報表示のフローチャートである。
【図１９】図１９は、オペレーターへの事象相談のフローチャートである。
【図２０】図２０は、オペレーターから受けた回答を表示するフローチャートである。
【図２１】図２１は、サーバーがデータベースを検索するフローチャートを示している。
【図２２】図２２は、事例データベースをサーバーが更新するフローチャートを示している。
【図２３】図２３は、サーバーからオペレーターへ事象相談を通知するフローチャートを示している。
【図２４】図２４は、オペレーター用パソコンの対応を示すフローチャートである。
【図２５】図２５は、サーバーからメンテナンス員に相談の回答の有無を通知するフローチャートを示している。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、本発明のエレベーター１１のトラブル解決支援システム１０の一実施形態について、図面を参照しながら説明を行なう。
【００１６】
図１は、本発明に係るトラブル解決支援システム１０の全体構成の概要を示すブロック図である。
【００１７】
図１に示すように、本発明のトラブル解決支援システム１０は、メンテナンス員が操作する携帯情報端末１２を、ネットワーク１４経由でクラウドサーバーなどのサーバー１３に接続して構成される。ネットワーク１４上には、サーバー１３への問い合わせによってもトラブルが解決できない場合に専門のオペレーターがネットワーク１４を通じて解決策を提示するオペレーター用入力手段としてのオペレーター用パソコン１５も接続されている。
【００１８】
携帯情報端末１２は、メンテナンス員がトラブルの発生したエレベーター１１のある現場で操作する装置であり、スマートフォンやタブレット、ＰＤＡ、ノート型パソコンなど例示できる。携帯情報端末１２は、ＵＲＬの入力や専用アプリケーションをダウンロードし、ネットワーク１４を経由してサーバー１３に接続する。図２は、サーバー１３へ当該エレベーター１１に発生したトラブルの原因と解決策の問い合わせするための携帯情報端末１２の表示画面３０（２０）の一例を示している。図２（ａ）は、サーバー１３への問い合わせするための情報を入力する前の表示画面３０（２０）であり、図２（ｂ）は、前記問い合わせするための情報を入力した後の表示画面３０（２０）である。表示画面３０（２０）には、トラブル分析ツールとして、エレベーター識別番号（又はエレベーター番号）の入力欄３１と、トラブルの症状（発生部位／事象）を選択する選択ボタン３２（図示ではラジオボタン）、検索を実行する検索ボタン３３、検索を中止する検索依頼画面終了ボタン３４が表示されている。トラブルの症状は、一例として、かご振動、かご騒音、マシン振動である。なお、トラブルの症状は、これに限定されず、また、発生部位を選択した後、該当する発生部位に対する事象の選択画面を新たに表示して選択できるようにしてもよい。メンテナンス員は、表示画面３０（２０）に該当するエレベーター識別番号とトラブルの症状を入力し、検索ボタン３３を操作することで、これら情報をサーバー１３に送信する。
【００１９】
サーバー１３は、携帯情報端末１２から送信された情報に基づいて、トラブルの原因と解決策を検索し、携帯情報端末１２に送信するコンピューターである。サーバー１３には、エレベーター識別番号や機種情報、種々のエレベーターのトラブルの症状、発生日、当該症状の原因及びその解決策等を蓄積したデータベースが構築されている。サーバー１３のデータベースを検索することによってエレベーター１１のトラブルを解消するための原因と解決策を選定し、サーバー１３は、ネットワーク１４経由で原因と解決策を携帯情報端末１２に送信するものである。
【００２０】
より詳細には、サーバー１３は、図３乃至図５に示すような複数のデータベースを有する。たとえば、図３は、エレベーター１１に固有に割り振られたエレベーター識別番号と当該エレベーター１１の機種との関係が格納された機種データベース、図４は、過去に生じたエレベーター１１毎のトラブルの事例Ｎｏ．と発生日との関係が格納された履歴データベース、図５は、図４の事例Ｎｏ．とトラブルの症状（発生部位／事象）、その原因と解決策、さらには、機種毎に当該解決策を試行したことでトラブルが解決した回数、また、未解決の回数が格納された事例データベースである。
【００２１】
サーバー１３は、携帯情報端末１２から受信した情報に基づいて、これらデータベースからトラブルの原因と解決策を検索し、ネットワーク１４経由で検索結果を携帯情報端末１２に送信し、図６乃至８に示すように表示画面２０に表示する。たとえば、図６は、入力されたエレベーター識別番号で過去に発生した同じ症状の原因と解決策の一覧２２を表示した履歴情報画面４０（２０）、図７は、入力されたエレベーター識別番号と同じ機種の同じ症状の原因と解決策の一覧２２を表示した同一機種情報画面５０（２０）、図８は、エレベーター識別番号や機種に拘わらず、同じ症状の原因と解決策の一覧２２を表示した同一事象情報画面６０（２０）である。原因と解決策の一覧２２は、後述する解決回数の高いものから降順に並べて表示することが望ましい。なお、同一機種情報画面５０（２０）では、履歴情報画面４０（２０）の表示と重複する原因と解決策、同一事象情報画面６０（２０）では、同一機種情報画面５０（２０）、履歴情報画面４０（２０）の表示と重複する原因と解決策は除いている。
【００２２】
携帯情報端末１２には、図６乃至図８の順に画面表示を行なうことができる。各画面４０，５０，６０には、提示された原因、解決策に対し、解決と未解決の結果を選択する解決ボタン２３と未解決ボタン２４を具え、提示された解決策を試行してトラブルが解決した場合には解決ボタン２３、試行したがトラブルが解決しなかった場合には未解決ボタン２４を選択するようにしている。また、各画面４０，５０，６０には、登録ボタン２６と終了ボタン２７を具える。
【００２３】
メンテナンス員は、まず、図６で表示される履歴情報画面４０（２０）の原因と解決策の一覧２２を参照し、当該解決策が妥当か否か検討して、その解決策の試行又は未試行を決定する。そして、解決策を試行してトラブルが解決した場合には解決ボタン２３を選択し、登録ボタン２６を操作する。これにより、トラブルの解決を図ることができる。これら情報は、サーバー１３に送信され、図９に示すように、図３の履歴データベースに対し新たな事例Ｎｏ．として追加記録し、図１０に示すように、図５の事例データベースの解決回数が更新される。
【００２４】
一方、解決策を試行したがトラブルが解決しなかった場合には未解決ボタン２４を選択、また、何れの解決策も妥当でないと判断した場合には、登録ボタン２６又は終了ボタン２７を操作し、情報をサーバー１３に送信する。このとき、未解決ボタン２４が選択されていると、サーバー１３は、図１０に示すように、図５の事例データベースの未解決回数を更新する。
【００２５】
トラブルが未解決のまま、登録ボタン２６又は終了ボタン２７が操作された場合には、サーバー１３は、引き続き図７に示す同一機種情報画面５０（２０）を携帯情報端末１２に表示し、上記と同様の要領で、トラブルの原因と解決策を提示し、データベースを更新する。これら解決策によってもトラブルが解決しない場合は、図８に示す同一事象情報画面６０（２０）を携帯情報端末１２に表示し、同様の要領で、トラブルの原因と解決策を提示し、データベースを更新すればよい。
【００２６】
上記のように、メンテナンス員は、エレベーター識別番号とそのトラブルの症状（発生部位／事象）を入力するだけで、トラブルの原因と解決策の提示を受けることができ、トラブルの解決を図ることができる。また、メンテナンス員からの回答に基づき、サーバー１３の各データベースの拡充も図ることができるから、より精度のよいトラブル解決支援システム１０を提供できる。
【００２７】
なお、上記何れの解決策でもトラブルの解決を図ることができない場合には、ネットワーク１４上でオペレーターに事象の解決策を相談する構成とすることができる。この場合、たとえば、サーバー１３は、図１１に示すような事象相談画面７０（２０）を携帯情報端末１２に表示する。メンテナンス員が、テキストボックスで形成された相談内容文字入力欄７１に事象を記入し、回答期限７２を指定して登録ボタン２６を操作する。たとえば、相談内容は、「最下階から最上階まで走行する際、中間階で上下方向のかご振動が発生する。」である。そして、この当該相談内容は、サーバー１３に送信され、サーバー１３は、携帯情報端末１２に図１２に示すように回答受付完了画面８０（２０）を表示する。
【００２８】
サーバー１３は、相談を受け付けると、オペレーター用パソコン１５にメール等により、相談内容の他、エレベーター識別番号、症状、機種、試行したが未解決であった原因と解決策などの情報を送信する。図１３は、オペレーターのパソコン１５のオペレーション画面９０である。オペレーターは、サーバー１３から受信した情報に基づいて、原因と解決策をそれぞれ原因文字入力欄９４と解決策文字入力欄９５に入力し、オペレーション画面登録ボタン９６を操作する。この回答は、サーバー１３に送信される。サーバー１３は、新たに追加された原因と解決策を、図１０に示すように、事例データベースに追加すると共に、図１４に示すように、携帯情報端末１２にこれら原因と解決策を新規回答表示画面１００（２０）として表示する。そして、メンテナンス員は、新たに提示された原因と解決策を上記と同様の要領で試行等をすればよい。メンテナンス員が、登録ボタン２６又は終了ボタン２７を操作することで、サーバー１３は、データベースを更新する。
【００２９】
上記のように、メンテナンス員は、相談内容について、ネットワーク１４を通じてオペレーターからトラブルの原因と解決策の提示を受けることができ、トラブルの解決を図ることができる。また、オペレーターの回答とメンテナンス員からの回答に基づき、サーバー１３の各データベースの拡充も図ることができるから、より精度のよいトラブル解決支援システム１０を提供できる。
【実施例】
【００３０】
以下、フローチャート図１５乃至図２５を参照しながら、本発明のエレベーターのトラブル解決支援システム１０の一実施例に係る制御フローについて説明する。なお、フローチャートの説明において、ステップ中の符号Ａ〜符号Ｋは図１５〜図２５にそれぞれ対応している。
【００３１】
まず、トラブルの発生したエレベーター１１のトラブルの診断を行なうメンテナンス員は、トラブルが発生している現場で、所持する携帯情報端末１２からトラブル解決支援システム１０の起動を行なう。
【００３２】
携帯情報端末１２は、ＵＲＬの入力や、専用アプリケーションをダウンロードし、ネットワーク１４を経由してサーバー１３に接続することで、図２（ａ）に示す、当該エレベーター１１のトラブルの症状とエレベーター識別番号を入力するための画面である検索依頼画面３０（２０）を表示する。
【００３３】
図２（ａ）に示すとおり、検索依頼画面３０（２０）の上段には、エレベーター識別番号の入力欄３１が表示されており、検索依頼画面３０（２０）の中段には、当該エレベーター１１に発生したトラブルの症状（発生部位／事象）を選択する選択ボタン３２が表示されている。また、検索依頼画面３０（２０）の下段には、選択した症状とエレベーター識別番号をサーバー１３に送信する検索ボタン３３、検索を中止する検索依頼画面終了ボタン３４が表示される。
【００３４】
トラブル解決支援システム１０は、フローチャート図１５に示すように、検索ボタン３３が選択されておらず（ステップＡ０１のＮＯ）、検索依頼画面終了ボタン３４が選択されていない場合（ステップＡ０２のＮＯ）には、検索依頼画面３０（２０）の表示を維持して待機する。検索依頼画面終了ボタン３４が選択されると（ステップＡ０２のＹＥＳ）、検索依頼画面３０（２０）の表示を終了する。
【００３５】
メンテナンス員は、当該エレベーター１１からエレベーター識別番号と発生しているトラブルの症状を確認し、図２（ｂ）に示すように、検索依頼画面３０（２０）にてエレベーター識別番号の入力と、トラブルの症状の選択を行なう。検索依頼画面３０（２０）での情報入力を完了したメンテナンス員は検索ボタン３３を選択する。
【００３６】
トラブル解決支援システム１０は、検索ボタン３３が選択されると（ステップＡ０１のＹＥＳ）、入力欄３１にエレベーター識別番号が入力されているかチェックを行なう（ステップＡ０３）。
【００３７】
入力欄３１にエレベーター識別番号が入力されていない場合（ステップＡ０３のＮＯ）、トラブル解決支援システム１０は、「エレベーター識別番号を入力してください。」等のメッセージを携帯情報端末１２に表示し（ステップＡ０４）、待機を再開する。一方、入力欄３１にエレベーター識別番号が入力されている場合（ステップＡ０３のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、選択ボタン３２に症状が選択されているかチェックを行なう（ステップＡ０５）。
【００３８】
選択ボタン３２に症状が選択されていない場合（ステップＡ０５のＮＯ）、トラブル解決支援システム１０は、「事象を選択して下さい。」等のメッセージを携帯情報端末１２に表示し（ステップＡ０６）、再度待機する。一方、選択ボタン３２に症状が選択されていた場合（ステップＡ０５のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、携帯端末情報、エレベーター識別番号、症状を有する検索依頼情報を、携帯情報端末１２からネットワーク１４経由でサーバー１３に送信する（ステップＡ０７）。
【００３９】
サーバー１３は、フローチャート図２１に示すように、携帯情報端末１２からデータを受信するまで待機しており（ステップＧ０１のＮＯ）、検索依頼情報を受信したサーバー１３は（ステップＧ０１のＹＥＳ）、当該エレベーター１１のトラブルの原因と解決策の検索を開始する。
【００４０】
まずサーバー１３は、図３に示す機種データベースから、受信したエレベーター１１の機種を抽出する（ステップＧ０２）。当該エレベーター１１の機種を抽出したサーバー１３は、当該エレベーター１１のエレベーター識別番号をＫＥＹとし、図４に示す履歴データベースから、当該エレベーター１１にて過去に生じたトラブルの事例Ｎｏと発生日を抽出する（ステップＧ０３）。そして、事例Ｎｏを抽出したサーバー１３は、事例Ｎｏと症状をＫＥＹとし、図５に示す事例データベースから原因、解決策を抽出する（ステップＧ０４）。なお、図５に示す事例データベースに記載の原因、解決策は一例として記号で表記しているが、実際にデータベースに登録する際は詳細に記載した文字列とすることができる。
【００４１】
抽出された解決策は、当該エレベーター１１にて過去に発生した同じ症状の原因と解決策で構成された履歴情報有りの解決策である。また、履歴データベースを検索する際（ステップＧ０３）のＫＥＹを当該エレベーター１１と同一の機種のエレベーター識別番号とすることで、サーバー１３は当該エレベーター１１と同じ機種の同じ症状の原因と解決策で構成された同一機種情報有りの解決策を抽出する。同様に、履歴データベースを検索する際（ステップＧ０３）のＫＥＹを当該エレベーター１１と異なる機種のエレベーター識別番号とすることで、サーバー１３はエレベーター識別番号や機種に拘らない、同じ症状の原因と解決策で構成された同一事象情報有りの解決策を抽出する。
【００４２】
例えば図２（ｂ）に入力された検索依頼情報による履歴情報有りの解決策は、次のように抽出される。図２（ｂ）に示すように、サーバー１３の受信した症状が「かご振動」であり、エレベーター識別番号が「００００１」であった場合、図４に示す履歴データベースから事例Ｎｏ「１０００１、１０００４、１０００５、３０００２」が抽出される。抽出された事例Ｎｏと症状「かご振動」をＫＥＹとし、図５に示す事例データベースを検索することで、事例Ｎｏ「１０００１、１０００４、１０００５」の３件の原因「Ａ１、Ａ４、Ａ５」とそれに紐づけられた解決策「ＡＡ１、ＡＡ４、ＡＡ５」が抽出される。
【００４３】
また、図２（ｂ）に入力された検索依頼情報による同一機種情報有りの解決策は、次のように抽出される。図２（ｂ）に示すように、サーバー１３の受信した症状が「かご振動」であり、エレベーター識別番号が「００００１」であった場合、図３に示す機種データベースから機種「Ａタイプ」が抽出される。機種「Ａタイプ」をＫＥＹに機種データベースを検索することにより機種「Ａタイプ」であって当該エレベーター１１とは異なるエレベーター識別番号である「００００４、００００５、００００６」が当該エレベーター１１と同機種であると特定される。当該エレベーター１１の同機種のエレベーター識別番号をＫＥＹとすることで、図４に示す履歴データベースから事例Ｎｏ「１０００６、２０００４、１０００７、３０００４、１０００１、１０００８」が抽出される。抽出された事例Ｎｏと症状「かご振動」をＫＥＹとし、図５に示す事例データベースを検索することで、事例Ｎｏ「１０００１、１０００６、１０００７、１０００８」の４件の解決策「ＡＡ１、ＡＡ６、ＡＡ７、ＡＡ８」が抽出され、履歴情報有りの解決策に含まれる「ＡＡ１」を除いた３件の原因「Ａ６、Ａ７、Ａ８」とそれに紐づけられた解決策「ＡＡ６、ＡＡ７、ＡＡ８」が選定される。
【００４４】
また、図２（ｂ）に入力された検索依頼情報による同一事象情報有りの解決策は、次のように抽出される。図２（ｂ）に示すように、サーバー１３の受信した症状が「かご振動」であり、エレベーター識別番号が「００００１」であった場合、図３に示す機種データベースから機種「Ａタイプ」が抽出される。機種「Ａタイプ」をＫＥＹに機種データベースの検索することにより機種「Ａタイプ」とは異なるエレベーター識別番号である「００００２、００００３、００００７」が当該エレベーター１１と異なる機種であると特定される。当該エレベーター１１と異なる機種のエレベーター識別番号をＫＥＹとすることで、図４に示す履歴データベースから事例Ｎｏ「１０００２、２０００１、３０００３、１０００３、２０００２、３０００１、１０００９」が抽出される。抽出された事例Ｎｏと症状「かご振動」をＫＥＹとし、図５に示す事例データベースを検索することで、事例Ｎｏ「１０００２、１０００３、１０００９、２０００１、２０００２、３０００１、３０００３」の７件の解決策「ＡＡ１、ＡＡ３、ＡＡ９、ＢＢ１、ＢＢ２、ＣＣ１、ＣＣ３」が抽出され、履歴情報解決策に含まれる「ＡＡ１」を除いた６件の原因「Ａ３、Ａ９，Ｂ１、Ｂ２、Ｃ１、Ｃ３」とそれに紐づけられた解決策「ＡＡ３、ＡＡ９、ＢＢ１、ＢＢ２、ＣＣ１、ＣＣ３」が選定される。
【００４５】
サーバー１３は、抽出した解決策を検索結果として検索依頼元の携帯情報端末１２にネットワーク１４経由で送信した後、データ受信のための待機を再開する（ステップＧ０５）。
【００４６】
トラブル解決支援システム１０は、携帯情報端末１２が検索結果を受信するまで待機しており（ステップＡ０８のＮＯ）、検索結果受信後（ステップＡ０８のＹＥＳ）、検索結果に基づき携帯情報端末１２の表示画面を変更する。
【００４７】
検索結果が履歴情報有りの解決策を含む場合（ステップＡ０９のＹＥＳ）、携帯情報端末１２に図６に示す履歴情報画面４０（２０）を表示する（ステップＡ１０）。
【００４８】
図６に示すとおり、履歴情報画面４０（２０）の上段左には文字列「履歴情報」と検索依頼画面３０（２０）で入力したエレベーター識別番号と症状を具える履歴情報画面タイトル４１が表示される。また履歴情報画面４０（２０）の中段から下段に亘って、原因と解決策の一覧２２と、メンテナンス員がトラブル解消作業を試行した際の結果を選択する解決ボタン２３、未解決ボタン２４が表示される。
【００４９】
原因と解決策の一覧２２は、例えば表形式で表示することができ、表示内容は過去に同一の症状が発生した日付とトラブルの発生原因、トラブルを解消した際の解決策で例示できる。
【００５０】
また、履歴情報画面４０（２０）の上段右には、解決ボタン２３、未解決ボタン２４の選択内容をサーバー１３に送信する登録ボタン２６と履歴情報画面４０（２０）の表示を終了する終了ボタン２７が表示される。
【００５１】
トラブル解決支援システム１０は、フローチャート図１６に示すように、終了ボタン２７が選択されていない場合（ステップＢ０１のＮＯ）、且つ、登録ボタン２６が選択されていない場合（ステップＢ０２のＮＯ）、履歴情報画面４０（２０）の表示を維持する。終了ボタン２７が選択されると（ステップＢ０１のＹＥＳ）、履歴情報画面４０（２０）から同一機種情報画面５０（２０）へ遷移する（ステップＢ０７）。
【００５２】
メンテナンス員は、履歴情報画面４０（２０）に表示された解決策を参考に解決策の妥当性の検討、及びトラブルの解消作業を試行する。トラブルの解消作業完了後、メンテナンス員は試行した結果に応じて解決ボタン２３、未解決ボタン２４を選択する。
【００５３】
解決ボタン２３、未解決ボタン２４の選択完了後、メンテナンス員は登録ボタン２６を選択する。
【００５４】
トラブル解決支援システム１０は、登録ボタン２６が選択されると（ステップＢ０１のＮＯ、且つ、ステップＢ０２のＹＥＳ）、解決ボタン２３が選択されているかチェックする（ステップＢ０３）。
【００５５】
解決ボタン２３が選択されている場合（ステップＢ０３のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、結果情報を携帯情報端末１２からネットワーク１４経由でサーバー１３に送信する（ステップＢ０４）。この際、送信される結果情報は、解決ボタン２３または未解決ボタン２４の何れかを選択した解決策と、何れも選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム１０は、携帯情報端末１２の履歴情報画面４０（２０）の表示を終了する。
【００５６】
解決ボタン２３が選択されておらず（ステップＢ０３のＮＯ）、未解決ボタン２４が選択されている場合（ステップＢ０５のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、結果情報を携帯情報端末１２からネットワーク１４経由でサーバー１３に送信する（ステップＢ０６）。この際、送信される結果情報は、未解決ボタン２４を選択した解決策、及び何れのボタン２３，２４も選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム１０は同一機種情報画面５０（２０）を携帯情報端末１２に表示する（ステップＢ０７）。
【００５７】
解決ボタン２３及び未解決ボタン２４が一つも選択されていない場合（ステップＢ０３のＮＯ、且つ、ステップＢ０５のＮＯ）、トラブル解決支援システム１０は、履歴情報画面４０（２０）を終了させ、同一機種情報画面５０（２０）を携帯情報端末１２に表示する（ステップＢ０７）。
【００５８】
携帯情報端末１２から結果情報が送信されると（ステップＢ０４又はステップＢ０６）、サーバー１３はデータベースの更新を行なう。
【００５９】
サーバー１３は、フローチャート図２２に示すように、携帯情報端末１２からデータを受信するまで待機しており（ステップＨ０１のＮＯ）、サーバー１３は結果情報を受信すると（ステップＨ０１のＹＥＳ）、受信した結果情報に解決が含まれているかチェックを行なう（ステップＨ０２）。
【００６０】
受信した結果情報に解決が含まれている場合（ステップＨ０２のＹＥＳ）、サーバー１３は、事例データベースを更新する。この際、結果情報に記載の事例Ｎｏに紐づけられた同機種の解決回数に１を加算する（ステップＨ０３）。
【００６１】
解決数に１を加算した後（ステップＨ０３）、または受信した結果情報に解決が含まれていない場合（ステップＨ０２のＮＯ）、サーバー１３は、受信した結果情報に未解決が含まれているかチェックする（ステップＨ０４）。
【００６２】
受信した結果情報に未解決が含まれている場合（ステップＨ０４のＹＥＳ）、サーバー１３は、事例データベースを更新する。この際、結果情報に記載の事例Ｎｏに紐づけられた同機種の未解決回数に１を加算する（ステップＨ０５）。
【００６３】
未解決数に１を加算した後（ステップＨ０５）、または受信した結果情報に未解決が含まれていない場合（ステップＨ０４のＮＯ）、サーバー１３はデータベースの更新を終了し、携帯情報端末１２からデータを受信するため待機を再開する。
【００６４】
検索結果が履歴情報有りの解決策を含まない場合（ステップＡ０９のＮＯ）、且つ、同一機種情報有りの解決策を含む場合（ステップＡ１１のＹＥＳ）、又は履歴情報画面４０（２０）から画面遷移した場合（ステップＢ０１のＹＥＳ、又はステップＢ０６完了後）、携帯情報端末１２に図７に示す同一機種情報画面５０（２０）を表示する（ステップＡ１２又はステップＢ０７）。
【００６５】
図７に示すとおり、同一機種情報画面５０（２０）の上段左には文字列「同一機種情報」と検索依頼画面３０（２０）で入力したエレベーター識別番号の機種と症状を具える同一機種情報画面タイトル５１が表示される。また同一機種情報画面５０（２０）の中段から下段に亘って、原因と解決策の一覧２２と、メンテナンス員がトラブル解消作業を試行した結果を選択する解決ボタン２３、未解決ボタン２４が表示される。
【００６６】
原因と解決策の一覧２２は、例えば表形式とすることができ、表示内容は過去に同一の症状が発生した際のトラブルの発生原因、トラブルを解消した際の解決策で例示できる。
【００６７】
また、同一機種情報画面５０（２０）の上段右には、解決ボタン２３、未解決ボタン２４の選択内容をサーバー１３に送信する登録ボタン２６と同一機種情報画面５０（２０）の表示を終了する終了ボタン２７が表示される。
【００６８】
トラブル解決支援システム１０は、フローチャート図１７に示すように、終了ボタン２７が選択されていない場合（ステップＣ０１のＮＯ）、且つ、登録ボタン２６が選択されていない場合（ステップＣ０２のＮＯ）、同一機種情報画面５０（２０）の表示を維持する。終了ボタン２７が選択されると（ステップＣ０１のＹＥＳ）、同一機種情報画面５０（２０）から同一事象情報画面６０（２０）へ遷移する（ステップＣ０７）。
【００６９】
メンテナンス員は、同一機種情報画面５０（２０）に表示された解決策を参考に解決策の妥当性の検討、及びトラブルの解消作業を試行する。トラブルの解消作業完了後、メンテナンス員は試行した結果に応じて解決ボタン２３、未解決ボタン２４を選択する。
【００７０】
解決ボタン２３、未解決ボタン２４の選択完了後、メンテナンス員は登録ボタン２６を選択する。
【００７１】
トラブル解決支援システム１０は、登録ボタン２６が選択されると（ステップＣ０１のＮＯ、且つ、ステップＣ０２のＹＥＳ）、解決ボタン２３が選択されているかチェックする（ステップＣ０３）。
【００７２】
解決ボタン２３が選択されている場合（ステップＣ０３のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、結果情報を携帯情報端末１２からネットワーク１４経由でサーバー１３に送信する（ステップＣ０４）。この際、送信される結果情報は、解決ボタン２３及び未解決ボタン２４の何れかを選択した解決策と、何れも選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム１０は、携帯情報端末１２の同一機種情報画面５０（２０）の表示を終了する。
【００７３】
解決ボタン２３が選択されておらず（ステップＣ０３のＮＯ）、未解決ボタン２４が選択されている場合（ステップＣ０５のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、結果情報を携帯情報端末１２からネットワーク１４経由でサーバー１３に送信する（ステップＣ０６）。この際、送信される結果情報は、未解決ボタン２４を選択した解決策、及び何れのボタン２３，２４も選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム１０は、同一事象情報画面６０（２０）を携帯情報端末１２に表示する（ステップＣ０７）。
【００７４】
解決ボタン２３も未解決ボタン２４も選択されていない場合（ステップＣ０３のＮＯ、且つ、ステップＣ０５のＮＯ）、トラブル解決支援システム１０は、同一機種情報画面５０（２０）を終了させ、同一事象情報画面６０（２０）を携帯情報端末１２に表示する（ステップＣ０７）。
【００７５】
ステップＣ０４又はステップＣ０６により携帯情報端末１２から結果情報を受信したサーバー１３は、データベースを前記データベースの更新（ステップＨ０１乃至ステップＨ０５）と同様の処理で更新する。データベースの更新を終了したサーバー１３は、携帯情報端末１２からデータを受信するため待機を再開する。
【００７６】
検索結果が同一機種情報有りの解決策を含まない場合（ステップＡ１１のＮＯ）、又は同一機種情報画面５０（２０）から画面遷移した場合（ステップＣ０１のＹＥＳ、又はステップＣ０６完了後）、携帯情報端末１２に図８に示す同一事象情報画面６０（２０）を表示する（ステップＡ１３又はステップＣ０７）。
【００７７】
図８に示すとおり、同一事象情報画面６０（２０）の上段左には文字列「同一事象情報」と検索依頼画面３０（２０）で入力した症状を具える同一事象情報画面タイトル６１が表示される。
また同一事象情報画面６０（２０）の中段から下段に亘って、原因と解決策の一覧２２と、メンテナンス員がトラブル解消作業を試行した結果を選択する解決ボタン２３、未解決ボタン２４が表示される。
【００７８】
原因と解決策の一覧２２は、例えば表形式とすることができ、表示内容は過去に同一の症状が発生した際のトラブルの発生原因、トラブルを解消した際の解決策で例示できる。
【００７９】
また、同一事象情報画面６０（２０）の上段右には、解決ボタン２３、未解決ボタン２４の選択内容をサーバー１３に送信する登録ボタン２６と同一事象情報画面６０（２０）の表示を終了する終了ボタン２７が表示される。
【００８０】
トラブル解決支援システム１０は、フローチャート図１８に示すように、終了ボタン２７選択されていない場合（ステップＤ０１のＮＯ）、且つ、登録ボタン２６が選択されていない場合（ステップＤ０２のＮＯ）、同一事象情報画面６０（２０）の表示を維持する。終了ボタン２７が選択されると（ステップＤ０１のＹＥＳ）、同一事象情報画面６０（２０）から事象相談画面７０（２０）へ遷移する（ステップＤ０７）。
【００８１】
メンテナンス員は、同一事象情報画面６０（２０）に表示された解決策を参考に解決策の妥当性の検討、及びトラブルの解消作業を試行する。トラブルの解消作業完了後、メンテナンス員は試行した結果に応じて解決ボタン２３、未解決ボタン２４を選択する。
【００８２】
解決ボタン２３、未解決ボタン２４の選択完了後、メンテナンス員は登録ボタン２６を選択する。
【００８３】
トラブル解決支援システム１０は、登録ボタン２６が選択されると（ステップＤ０１のＮＯ、且つ、ステップＤ０２のＹＥＳ）、解決ボタン２３が選択されているかチェックする（ステップＤ０３）。
【００８４】
解決ボタン２３が選択されている場合（ステップＤ０３のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、結果情報を携帯情報端末１２からネットワーク１４経由でサーバー１３に送信する（ステップＤ０４）。この際、送信される結果情報は、解決ボタン２３または未解決ボタン２４の何れかを選択した解決策と、何れも選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム１０は、携帯情報端末１２の同一事象情報画面６０（２０）の表示を終了する。
【００８５】
解決ボタン２３が選択されておらず（ステップＤ０３のＮＯ）、未解決ボタン２４が選択されている場合（ステップＤ０５のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、結果情報を携帯情報端末１２からネットワーク１４経由でサーバー１３に送信する（ステップＤ０６）。この際、送信される結果情報は、未解決ボタン２４を選択した解決策、及び何れのボタン２３，２４も選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム１０は、事象相談画面７０（２０）を携帯情報端末１２に表示する（ステップＤ０７）。
【００８６】
解決ボタン２３も未解決ボタン２４も選択されていない場合（ステップＤ０３のＮＯ、且つ、ステップＤ０５のＮＯ）、トラブル解決支援システム１０は、同一事象情報画面６０（２０）を終了させ、事象相談画面７０（２０）を携帯情報端末１２に表示する（ステップＤ０７）。
【００８７】
ステップＤ０４又はステップＤ０６により携帯情報端末１２から結果情報を受信したサーバー１３は、データベースを前記データベースの更新（ステップＨ０１乃至ステップＨ０５）と同様の処理で更新する。データベースの更新を終了したサーバー１３は、携帯情報端末１２からデータを受信するため待機を再開する。
【００８８】
同一事象情報画面６０（２０）から画面遷移した場合（ステップＤ０１のＹＥＳ、又はステップＤ０６完了後）、携帯情報端末１２に図１１に示す事象相談画面７０（２０）を表示する（ステップＤ０７）。
【００８９】
図１１に示すとおり、事象相談画面７０（２０）の上段左には文字列「事象相談」が表示されており、事象相談画面の中段には、メンテナンス員が当該エレベーター１１に発生しているトラブルについて記載する相談内容文字入力欄７１が表示される。
また事象相談画面の下段右には、オペレーターからの回答期限を選択する回答期限７２が表示される。
【００９０】
相談内容文字入力欄７１は、メンテナンス員が自由に記載可能なテキストボックスで例示できる。また、回答期限７２は、デフォルトで１０分以内を指定し、プルダウンによって異なる期限を選択できる構成で例示できる。
【００９１】
事象相談画面７０（２０）の上段右には、記載した相談内容文字入力欄７１と選択した回答期限７２の内容をサーバー１３に送信する登録ボタン２６と事象相談画面７０（２０）の表示を終了する終了ボタン２７が表示される。
【００９２】
トラブル解決支援システム１０は、フローチャート図１９に示すように、終了ボタン２７が選択されていない場合（ステップＥ０１のＮＯ）、且つ、登録ボタン２６が選択されていない場合（ステップＥ０２のＮＯ）、事象相談画面７０（２０）の表示を維持する。終了ボタン２７が選択されると（ステップＥ０１のＹＥＳ）、事象相談画面７０（２０）の表示を終了する。
【００９３】
メンテナンス員は発生している当該エレベーター１１のトラブルを相談内容文字入力欄７１に記載し、回答期限７２にてオペレーターが回答するまでの期限を指定する。
【００９４】
相談内容文字入力欄７１の記載及び回答期限７２の選択完了後、メンテナンス員は登録ボタン２６を選択する。
【００９５】
トラブル解決支援システム１０は、登録ボタン２６が選択されると（ステップＥ０２のＹＥＳ）、相談内容文字入力欄７１にて事象についての相談が記入されているかチェックを行なう（ステップＥ０３）。
【００９６】
相談内容文字入力欄７１に事象について記入されていない場合（ステップＥ０３のＮＯ）、トラブル解決支援システム１０は、「事象について記入して下さい。」等のメッセージを携帯情報端末１２に表示し（ステップＥ０４）、待機を再開する。一方、相談内容文字入力欄７１にて事象についての相談が記入されている場合（ステップＥ０３のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、エレベーター識別番号と症状、これまでに未解決ボタン２４を選択した結果情報、解決ボタン２３、未解決ボタン２４の何れも選択しなかった結果情報、及び相談内容文字入力欄７１を事象内容とし、事象内容と回答期限７２をサーバー１３に送信し（ステップＥ０５）、事象相談画面７０（２０）の表示を終了する。
【００９７】
サーバー１３は、携帯情報端末１２から事象内容と回答期限７２を受け取った後、携帯情報端末１２へ事象相談を受け付けた旨のメッセージ送信を行なう構成とすることができる。
【００９８】
サーバー１３からメッセージを受け取った携帯情報端末１２は、図１２に示すような回答受付完了画面８０（２０）を表示する。
【００９９】
図１２に示すとおり、回答受付完了画面８０（２０）の中央には、エレベーター識別番号と、当該エレベーター１１についての問い合わせを受け付けた旨を記載したメッセージ行８１が表示されており、回答受付完了画面８０（２０）の下段中央には回答受付完了画面８０（２０）を終了する回答受付完了画面終了ボタン８２が表示される。
【０１００】
また、携帯情報端末１２から事象内容と回答期限７２を受け取ったサーバー１３は、一台以上のオペレーターのパソコン１５へ事象相談を受け付けた旨をメール送信する。
より具体的には、サーバー１３は、フローチャート図２３に示すように、携帯情報端末１２からデータを受信するため待機しており（ステップＩ０１のＮＯ）、事象内容と回答期限７２を受信した場合（ステップＩ０１のＹＥＳ）、サーバー１３は一台以上のオペレーターのパソコン１５へメールを送信する（ステップＩ０２）。パソコン１５にメールを送信したサーバー１３は、携帯情報端末１２からデータを受信するため待機を再開する。
【０１０１】
オペレーターは、パソコン１５にてメール受信するまで、フローチャート図２４に示すように、問い合わせ対応とは異なる作業を実施、又は待機することができる（ステップＪ０１のＮＯ）。
【０１０２】
サーバー１３からパソコン１５に送信されたメールにはＵＲＬが記載されており、ステップＪ０１のＹＥＳによりパソコン１５にてメールを受け取ったオペレーターは、メールに記載のＵＲＬを選択することで、図１３に示すようなメンテナンス員からの事象相談に対し回答するためのオペレーション画面９０をパソコン１５に表示する（ステップＪ０２）。
【０１０３】
図１３に示すとおり、オペレーション画面９０の上段左から上段中央に亘って、文字列「回答入力」と検索依頼画面３０（２０）で入力したエレベーター識別番号と症状、表１の機種データベースから特定した当該エレベーター１１の機種を具える回答対象エレベーター情報９１が表示される。また、オペレーション画面９０の中段には、メンテナンス員が当該エレベーター１１のトラブル解消作業を試行した際に参考とした原因と解決策の一覧９２が表示される。
【０１０４】
オペレーション画面９０の下段には相談内容文字入力欄７１でメンテナンス員が入力した相談事項が記載された相談内容表示欄９３と、オペレーターが記載するための原因文字入力欄９４と解決策文字入力欄９５が表示される。
【０１０５】
また、オペレーション画面９０の上段右には、オペレーターが記載した原因文字入力欄９４と解決策文字入力欄９５をサーバー１３に送信するオペレーション画面登録ボタン９６とオペレーション画面９０を終了するオペレーション画面終了ボタン９７が表示される。
【０１０６】
オペレーション画面９０の中段に表示される、原因と解決策の一覧９２は、例えば表形式とすることができ、また表示行を操作するスクロールバーを設けることができる。また、原因と解決策の一覧９２は、これまでメンテナンス員が未解決ボタン２４を選択した解決策、及び解決ボタン２３、未解決ボタン２４の何れも選択しなかった解決策の原因と解決策で例示できる。
【０１０７】
原因文字入力欄９４と解決策文字入力欄９５は、オペレーターが自由に記載可能なテキストボックスで例示できる。
【０１０８】
オペレーターは、オペレーション画面９０に表示される内容から、当該エレベーター１１のトラブルの原因とトラブルを解消する新たな解決策を検討し、回答期限内に原因文字入力欄９４と解決策文字入力欄９５の入力を行なう（ステップＪ０３）。
【０１０９】
原因文字入力欄９４と解決策文字入力欄９５の入力完了後、オペレーターはオペレーション画面登録ボタン９６を選択する。
【０１１０】
サーバー１３は、パソコン１５から原因文字入力欄９４と解決策文字入力欄９５を受信すると、データベースに新たな解決策として追加するよう構成することが可能である。
【０１１１】
サーバー１３は、フローチャート図２５に示すように、事象相談の回答期限が現在時刻であるかチェックを行なっており（ステップＫ０１）、回答期限が現在時刻の事象相談が存在しない場合（ステップＫ０１のＮＯ）、チェックを継続する。
【０１１２】
回答期限が現在時刻の事象相談が存在した場合（ステップＫ０１のＹＥＳ）、サーバー１３は、回答期限が現在時刻の事象相談に対して、オペレーターが回答を記載しているかチェックを行なう（ステップＫ０２）。
【０１１３】
回答期限が現在時刻の事象相談に対して、オペレーターが回答を記載していない場合（ステップＫ０２のＮＯ）、サーバー１３は、オペレーターからの回答がなかった旨を記載したメールを、ネットワーク１４経由で携帯情報端末１２に送信する（ステップＫ０４）。
【０１１４】
回答期限が現在時刻の事象相談に対して、オペレーターが回答を記載している場合（ステップＫ０２のＹＥＳ）、サーバー１３は、携帯情報端末１２に新規回答表示画面１００（２０）を表示するＵＲＬが記載されたメールを送信する（ステップＫ０３）。
【０１１５】
携帯情報端末１２は、フローチャート図２０に示すように、新規回答表示画面１００（２０）を表示するＵＲＬが記載されたメールを受信するまで、異なる画面を表示することが例示できる（ステップＦ０１のＮＯ）。
【０１１６】
携帯情報端末１２は、新規回答表示画面１００（２０）を表示するＵＲＬが記載されたメールを受信し（ステップＦ０１のＹＥＳ）、メールに記載のＵＲＬをメンテナンス員が選択することで、図１４に示す新規回答表示画面１００（２０）を表示する（ステップＦ０２）。
【０１１７】
図１４に示すように、新規回答表示画面１００（２０）の上段左には文字列「回答」が表示される。また新規回答表示画面１００（２０）の中段から下段に亘って、新たな原因と解決策の一覧２２と、メンテナンス員がトラブル解消作業を試行した結果を選択する解決ボタン２３と未解決ボタン２４が表示される。
【０１１８】
新たな原因と解決策の一覧２２は、例えば表形式で表示することができ、表示内容はオペレーターが検討した発生原因、新たな解決策で例示できる。
【０１１９】
また、新規回答表示画面１００（２０）の上段右には、解決ボタン２３、未解決ボタン２４の選択内容をサーバー１３に送信する登録ボタン２６と新規回答表示画面１００（２０）の表示を終了する終了ボタン２７が表示される。
【０１２０】
トラブル解決支援システム１０は、終了ボタン２７が選択されていない場合（ステップＦ０３のＮＯ）、且つ、登録ボタン２６が選択されていない場合（ステップＦ０４のＮＯ）、新規回答表示画面１００（２０）の表示を維持し待機する。終了ボタン２７が選択されると（ステップＦ０３のＹＥＳ）、新規回答表示画面１００（２０）の表示を終了する。
【０１２１】
メンテナンス員は、新規回答表示画面１００（２０）に表示された解決策を参考に解決策の妥当性の検討、及びトラブルの解消作業を試行する。トラブルの解消作業完了後、メンテナンス員は試行した結果に応じて解決ボタン２３、未解決ボタン２４を選択する。
【０１２２】
解決ボタン２３、未解決ボタン２４の選択完了後、メンテナンス員は登録ボタン２６を選択する。
【０１２３】
トラブル解決支援システム１０は、登録ボタン２６が選択されると（ステップＦ０３のＮＯ、且つ、ステップＦ０４のＹＥＳ）、解決ボタン２３が選択されているかチェックする（ステップＦ０５）。
【０１２４】
解決ボタン２３が選択されている場合（ステップＦ０５のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、結果情報を携帯情報端末１２からネットワーク１４経由でサーバー１３に送信する（ステップＦ０６）。この際、送信される結果情報は、解決ボタン２３または未解決ボタン２４の何れかを選択した解決策と、何れも選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム１０は、携帯情報端末１２の新規回答表示画面１００（２０）の表示を終了する。
【０１２５】
解決ボタン２３が選択されていない場合、且つ、未解決ボタン２４が選択されている場合（ステップＦ０５のＮＯ、且つ、ステップＦ０７のＹＥＳ）、トラブル解決支援システム１０は、結果情報を携帯情報端末１２からネットワーク１４経由でサーバー１３に送信する（ステップＦ０９）。この際、送信される結果情報は、未解決ボタン２４を選択した解決策、及び何れのボタン２３，２４も選択しなかった解決策を対象に構成される。また、結果情報を送信した後、トラブル解決支援システム１０は、携帯情報端末１２の新規回答表示画面１００（２０）の表示を終了する。
【０１２６】
解決ボタン２３も未解決ボタン２４も選択されていない場合（ステップＦ０５のＮＯ、且つ、ステップＦ０７のＮＯ）、トラブル解決支援システム１０は、「解決ボタンまたは未解決ボタンを選択して下さい。」等のメッセージを携帯情報端末１２に表示し（ステップＦ０８）、待機を再開する。
【０１２７】
ステップＦ０６又はステップＦ０９により携帯情報端末１２から結果情報を受信したサーバー１３は、データベースを前記データベースの更新（ステップＨ０１乃至ステップＨ０５）と同様の処理で更新する。
データベースの更新を終了したサーバー１３は、携帯情報端末１２からデータを受信するため待機を再開する。
【０１２８】
解決ボタン２３が一件も選択されていなかった場合や新たな解決策の追加がなかった場合、メンテナンス員からオペレーターに直接問い合わせするための問い合わせ電話番号を携帯情報端末１２に表示する構成とすることもできる。
【０１２９】
以上の手順にて本発明のトラブル解決支援システム１０はメンテナンス員へ解決策を提示する。またメンテナンス員の対応結果とオペレーターが追加した解決策をデータベースに蓄積することにより、本発明のトラブル解決支援システム１０はデータベースを拡充する。
【０１３０】
上記説明は、本発明を説明するためのものであって、特許請求の範囲に記載の発明を限定し、或いは範囲を限縮するように解すべきではない。また、本発明の各部構成は、上記実施例に限らず、特許請求の範囲に記載の技術的範囲内で種々の変形が可能であることは勿論である。
【符号の説明】
【０１３１】
１０  エレベーターのトラブル解決支援システム
１１  エレベーター
１２  携帯情報端末
１３  サーバー
１４  ネットワーク
【図１】
2019172396.tif 000003
【図２】
2019172396.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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