(57)【要約】【課題】端末の補償サービスへの不正な申込みを抑制できると共に、端末の検査や申込みにおける店員及び顧客の手間や負担を軽減し、効率良く手続を進めることができる端末の検査装置等を提供する。【解決手段】検査装置は、端末の検査を行う検査装置であって、検査対象の端末との間で、通信ネットワークを介して情報を送受信する通信インタフェースと、端末から検査の申込みを受け付ける検査受付部と、端末において撮影することにより生成され、送信された画像データであって、端末の画面が写った画像の画像データを取得し、該画像から端末の画面の状態を診断する端末診断部と、該端末診断部による診断結果を端末に送信する診断レポート部とを備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末の検査を行う検査装置であって、
検査対象の端末との間で、通信ネットワークを介して情報を送受信する通信インタフェースと、
前記端末から検査の申込みを受け付ける検査受付部と、
前記端末において撮影することにより生成され、送信された画像データであって、前記端末の画面が写った画像の画像データを取得し、前記画像から前記端末の画面の状態を診断する端末診断部と、
前記端末診断部による診断結果を前記端末に送信する診断レポート部と、
を備える検査装置。
【請求項２】
前記画像に写った前記画面に、前記端末に固有の識別情報が表示され、
前記端末診断部は、さらに、前記画面に表示された前記識別情報を前記画像から読み取ることにより、前記端末を特定する、
請求項１に記載の検査装置。
【請求項３】
少なくとも現在の日時に関する情報を含む識別コードを生成し、前記端末に送信して前記画面に表示させる識別コード生成部をさらに備え、
前記端末診断部は、さらに、前記画面に表示された前記識別コードを前記画像から読み取ることにより、少なくとも前記画像が撮影された日時を特定する、
請求項１に記載の検査装置。
【請求項４】
前記端末診断部は、さらに、前記端末から送信された画像データの付帯情報から、該画像が撮影された日時及び場所を特定する、請求項１に記載の検査装置。
【請求項５】
前記端末診断部は、過去に検査された端末の画像により学習した人工知能を用いて、前記検査対象の端末の画面の状態を診断する、請求項１〜４のいずれか１項に記載の検査装置。
【請求項６】
前記診断レポート部は、前記端末の画面に損傷がないとの診断結果が得られた場合に、さらに、サービスへの登録又は申込を案内する、請求項１〜５のいずれか１項に記載の検査装置。
【請求項７】
前記診断レポート部は、前記端末の画面に損傷があるとの診断結果が得られた場合に、さらに、損傷の状態に応じたサービスへの登録又は申込を案内する、請求項１〜６のいずれか１項に記載の検査装置。
【請求項８】
端末の検査を行う検査システムであって、
検査対象の端末と、
前記端末との間で通信ネットワークを介して情報を送受信する検査装置と、
を備え、
前記検査装置は、
前記端末から検査の申込みを受け付ける検査受付部と、
前記端末において撮影することにより生成され、送信された画像データであって、前記端末の画面が写った画像の画像データを取得し、前記画像から前記端末の画面の状態を診断する端末診断部と、
前記端末診断部による診断結果を前記端末に送信する診断レポート部と、
を有する、検査システム。
【請求項９】
端末の検査を行う検査システムが実行する検査方法であって、
前記検査システムは、検査対象の端末と、前記端末との間で通信ネットワークを介して情報を送受信する検査装置と、を備え、
前記検査装置が、前記端末から検査の申込みを受け付けるステップと、
前記端末が、撮影を行うことにより当該端末の画面が写った画像の画像データを生成して前記検査装置に送信するステップと、
前記検査装置が、前記画像データを取得し、前記画像から前記端末の画面の状態を診断するステップと、
前記検査装置が、前記画面の状態の診断結果を前記端末に送信するステップと、
前記端末が、前記診断結果を表示するステップと、
を含む検査方法。
【請求項１０】
端末の検査を行う検査装置に実行させる検査プログラムであって、
前記検査装置は、検査対象の端末と通信ネットワークを介して接続され、
前記端末から検査の申込みを受け付けるステップと、
前記端末に対し、前記端末において撮影することにより生成され、前記端末の画面が写った画像の画像データを送信させるステップと、
前記画像データを取得し、前記画像から前記端末の画面の状態を診断するステップと、
前記画面の状態の診断結果を前記端末に送信して表示させるステップと、
を実行させる検査プログラム。
【請求項１１】
端末の検査を行う検査システムにおいて、前記端末に実行させる検査プログラムであって、
前記検査システムは、検査対象の端末との間で通信ネットワークを介して情報を送受信する検査装置を備え、
前記検査装置に検査を申し込むステップと、
撮影を行うことにより当該端末の画面が写った画像の画像データを生成して前記検査装置に送信するステップと、
前記検査装置に対し、前記画像に基づいて前記端末の画面の状態を診断させるステップと、
前記画面の状態の診断結果を受信して表示するステップと、
を実行させる検査プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客が保有する端末の状態を検査する検査装置、検査システム、検査方法、及び検査プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年のスマートフォン（以下、スマホ）の普及に伴い、スマホ等の端末の故障に対する様々なサービスが展開されている。一例として、端末の所有者（顧客）が定額の会費を支払うことにより、スマホの故障時に修理・交換サービスを受けることができる補償サービスが知られている（例えば、非特許文献１参照）。最近では、スマホの新規購入時だけでなく、購入後しばらく経ってからの中途加入や、中古のスマホについても、故障していなければ加入することができる補償サービスも存在する。
【０００３】
補償サービスを提供する事業者は、不正な求償（補償サービスの利用）を防ぐために、顧客が補償サービスに加入する際に、加入対象の端末が故障していないかどうかを検査する。特に、中途加入の場合や中古スマホが対象である場合には、検査が必須である。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００４】
【非特許文献１】ＮＴＴｄｏｃｏｍｏ、「ケータイ補償について」、［online］、［２０１７年９月２０日検索、インターネット＜ＵＲＬ：https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/delivery/＞
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
端末の故障としては、端末の落下等に起因する画面の損傷（割れ）が最も多い。そのため、補償サービス加入時においても、画面割れの有無の検査が中心となる。従来、このような検査は、店頭での補償サービスの申込みの場合には、店員が顧客の端末を目視で確認していた。また、郵送での申込みの場合には、顧客に端末の画面を撮影させ、その画像のハードコピーを申込書と共に送付させていた。ウェブサイトからの申込みの場合にも、やはり顧客に端末の画面を撮影させ、その画像を申込情報と共に送信させていた。
【０００６】
しかしながら、郵送やウェブサイトからの申込みの場合、顧客が、加入対象の端末とは異なる端末の画像や、過去に撮影した（故障前の）端末の画像を送信するなど、不正な申込みをすることも考えられる。また、顧客にとっても、補償サービスの申込みをした後、後日になって、端末の検査をクリアできなかったため補償サービスに加入できないといった連絡を受けると、無駄な手続をしたことになり効率が悪い。これに対し、端末をその場で検査するために、店頭での補償サービスの申込みを必須とすると、店員及び顧客の双方にとって不便である上に、検査をする店員の負担も大きい。
【０００７】
また、同様の問題は、郵送による端末の買い取りを行うサービスにおいて査定額や買い取り可否を顧客に通知する場合等、様々なサービスにも生じ得る。
【０００８】
そこで、本発明は、かかる事情に鑑みてなされたものであり、端末の検査や申込みにおける店員及び顧客の手間や負担を軽減し、効率良く手続を進めることができる検査装置、検査システム、検査方法、及び検査プログラムを提供することを目的の１つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するため、本発明の一態様による検査装置は、端末の検査を行う検査装置であって、検査対象の端末との間で、通信ネットワークを介して情報を送受信する通信インタフェースと、前記端末から検査の申込みを受け付ける検査受付部と、前記端末において撮影することにより生成され、送信された画像データであって、前記端末の画面が写った画像の画像データを取得し、前記画像から前記端末の画面の状態を診断する端末診断部と、前記端末診断部による診断結果を前記端末に送信する診断レポート部と、を備えるものである。
【００１０】
上記検査装置において、前記画像に写った前記画面に、前記端末に固有の識別情報が表示され、前記端末診断部は、さらに、前記画面に表示された前記識別情報を前記画像から読み取ることにより、前記端末を特定しても良い。
【００１１】
上記検査装置は、少なくとも現在の日時に関する情報を含む識別コードを生成し、前記端末に送信して前記画面に表示させる識別コード生成部をさらに備え、前記端末診断部は、さらに、前記画面に表示された前記識別コードを前記画像から読み取ることにより、少なくとも前記画像が撮影された日時を特定しても良い。
【００１２】
上記検査装置において、前記端末診断部は、さらに、前記端末から送信された画像データの付帯情報から、該画像が撮影された日時及び場所を特定しても良い。
【００１３】
上記検査装置において、前記端末診断部は、過去に検査された端末の画像により学習した人工知能を用いて、前記検査対象の端末の画面の状態を診断しても良い。
【００１４】
上記検査装置において、前記診断レポート部は、前記端末の画面に損傷がないとの診断結果が得られた場合に、さらに、サービスへの登録又は申込を案内しても良い。
【００１５】
上記検査装置において、前記診断レポート部は、前記端末の画面に損傷があるとの診断結果が得られた場合に、さらに、損傷の状態に応じたサービスへの登録又は申込を案内しても良い。
【００１６】
本発明の別の態様による検査システムは、該端末の検査を行う検査システムであって、検査対象の端末と、前記端末との間で通信ネットワークを介して情報を送受信する検査装置と、を備え、前記検査装置は、前記端末から検査の申込みを受け付ける検査受付部と、前記端末において撮影することにより生成され、送信された画像データであって、前記端末の画面が写った画像の画像データを取得し、前記画像から前記端末の画面の状態を診断する端末診断部と、前記端末診断部による診断結果を前記端末に送信する診断レポート部と、を有するものである。
【００１７】
本発明のさらに別の態様による検査方法は、端末の検査を行う検査システムが実行する検査方法であって、前記検査システムは、検査対象の端末と、前記端末との間で通信ネットワークを介して情報を送受信する検査装置と、を備え、前記検査装置が、前記端末から検査の申込みを受け付けるステップと、前記端末が、撮影を行うことにより当該端末の画面が写った画像の画像データを生成して前記検査装置に送信するステップと、前記検査装置が、前記画像データを取得し、前記画像から前記端末の画面の状態を診断するステップと、前記検査装置が、前記画面の状態の診断結果を前記端末に送信するステップと、前記端末が、前記診断結果を表示するステップと、を含むものである。
【００１８】
本発明のさらに別の態様による検査プログラムは、端末の検査を行う検査装置に実行させる検査プログラムであって、前記検査装置は、検査対象の端末と通信ネットワークを介して接続され、前記端末から検査の申込みを受け付けるステップと、前記端末に対し、前記端末において撮影することにより生成され、前記端末の画面が写った画像の画像データを送信させるステップと、前記画像データを取得し、前記画像から前記端末の画面の状態を診断するステップと、前記画面の状態の診断結果を前記端末に送信して表示させるステップと、を実行させるものである。
【００１９】
本発明のさらに別の態様による検査プログラムは、端末の検査を行う検査システムにおいて、前記端末に実行させる検査プログラムであって、前記検査システムは、検査対象の端末との間で通信ネットワークを介して情報を送受信する検査装置を備え、前記検査装置に検査を申し込むステップと、撮影を行うことにより当該端末の画面が写った画像の画像データを生成して前記検査装置に送信するステップと、前記検査装置に対し、前記画像に基づいて前記端末の画面の状態を診断させるステップと、前記画面の状態の診断結果を受信して表示するステップと、を実行させるものである。
【発明の効果】
【００２０】
本発明によれば、検査対象の端末から検査装置に直接検査を申し込ませると共に、端末により生成され検査装置に送信された画像データに基づき、検査装置が、端末の画面が写った画像から画面の状態を診断するので、端末の画像の差し替えといった不正な行為を抑制できると共に、店員が端末を個別に検査する負担を低減することができる。また、顧客は、検査の結果を確認してから各種手続を進めれば良いので、無駄な作業を省き、効率良く手続を進めることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明の実施形態に係る検査システムの概略構成を示す図である。
【図２】図１に示すサーバの構成を概略的に示すブロック図である。
【図３】図１に示す端末の構成を概略的に示すブロック図である。
【図４】図１に示す検査システムにおいて実行される検査処理のシーケンス図である。
【図５】端末の画面に表示される検査案内を例示する模式図である。
【図６】端末の画面に表示される検査案内を例示する模式図である。
【図７】端末の画面に表示される検査方法案内を例示する模式図である。
【図８】端末の画面（損傷なし）を撮影している様子を例示する模式図である。
【図９】端末の画面（損傷あり）を撮影している様子を例示する模式図である。
【図１０】端末の画面（損傷なし）に表示される診断結果を例示する模式図である。
【図１１】端末の画面（損傷あり）に表示される診断結果を例示する模式図である。
【図１２】端末の画面（損傷なし）に表示される検査終了案内を例示する模式図である。
【図１３】端末の画面（損傷あり）に表示される検査終了案内を例示する模式図である。
【図１４】端末の画面（損傷あり）に表示される検査終了案内を例示する模式図である。
【図１５】ＱＲコード（登録商標）が表示された画面を撮影している様子を示す模式図である。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下、本発明の実施の形態について詳細に説明する。なお、以下の実施の形態は、本発明を説明するための例示であり、本発明をその実施の形態のみに限定する趣旨ではない。また、本発明は、その要旨を逸脱しない限り、さまざまな変形が可能である。さらに、当業者であれば、以下に述べる各要素を均等なものに置換した実施の形態を採用することが可能であり、かかる実施の形態も本発明の範囲に含まれる。
【００２３】
以下の説明では、主に、端末の補償サービスへの加入時に端末の検査を行う前提で説明するが、本実施形態がこれに限定されることを意図しているのではない。本実施形態は、例えば郵送による端末の買い取りを行うサービスにおいて査定額や買い取り可否を顧客に通知する場合等、遠隔で端末の検査を行う様々なサービスで利用することが可能である。
【００２４】
（１）実施形態の構成
図１は、本発明の実施形態に係る検査システムの概略構成を示す図である。図１に示す検査システム１は、スマートフォン等の端末の補償サービスへの加入や端末の買取サービスへの申込み等に先立ち、端末に損傷がないかどうかを検査するシステムであり、通信ネットワークＮを介して接続されたサーバ１０と、検査対象の端末２０とを含む（但し、これに限定されない）。
【００２５】
ネットワークＮは、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（Bluetooth：登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless  Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等によって構成される通信網であり、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２６】
図２は、図１に示すサーバ１０の構成を概略的に示すブロック図である。サーバ１０は、端末２０の検査を行い、その検査結果を蓄積すると共に、検査結果に応じて端末２０に各種情報を提供する検査装置である。サーバ１０は、例えば、演算処理能力の高いホストコンピュータによって構成され、そのホストコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を発現する。なお、サーバ１０を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
【００２７】
サーバ１０は、通信インタフェース１１と、記憶部１２と、プロセッサ１３とを備える。通信インタフェース１１は、サーバ１０を通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮ上の他の端末と通信をするためのハードウェアモジュールである。具体的には、通信インタフェース１１は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００２８】
記憶部１２は、例えば、ディスクドライブ又は半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体からなる物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。記憶部１２は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。記憶部１２は、プログラム記憶部１２１と、顧客情報データベース１２２と、画像データ記憶部１２３とを有する。
【００２９】
プログラム記憶部１２１は、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等を記憶する。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース１１を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、プログラム記憶部１２１は、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ１３が実行することにより、端末２０と通信して該端末２０の検査を行うための検査プログラムを記憶している。
【００３０】
顧客情報データベース１２２は、検査対象の端末２０及びこれを保有する顧客に関する情報を格納する。顧客情報データベース１２２に格納される情報としては、例えば、製造番号など端末２０にユニークな識別情報、端末２０の検査結果、顧客の氏名、顧客ＩＤ、加入した補償サービスのコース等の情報が挙げられる。
【００３１】
後述するように、検査システム１においては、端末２０の画面を端末２０自体で撮影した画像が検査に用いられる。画像データ記憶部１２３は、この検査に用いられた画像の画像データを蓄積する。各画像の画像データは、顧客情報データベース１２２に格納される検査結果と紐付けられている。つまり、画像データ記憶部１２３には、画面が損傷していない（ヒビや欠けが存在しない）端末の画像や、画面の一部又は全部が損傷している（ヒビや欠けが存在する）端末の画像のデータが、診断結果（損傷の有無やその程度）と共に多数蓄積されている。蓄積された画像群は、教師データとして人工知能（ＡＩ）に学習させるために用いられる。また、蓄積された画像の各々を、補償サービスに加入した顧客が求償した際の確認のために用いても良い。
【００３２】
プロセッサ１３は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）及び各種レジスタから構成され、プログラム記憶部１２１に記憶された各種プログラムを実行することにより、サーバ１０の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。また、プロセッサ１３は、検査プログラムを実行することにより、端末２０の状態を遠隔的に検査する。
【００３３】
プロセッサ１３が検査プログラムを実行することにより実現される各種機能部には、検査受付部１３１と、端末診断部１３２と、診断レポート部１３３とが含まれる。また、これらに加えて、識別コード生成部１３４と、求償判定部１３５とを機能部に含めても良い（必須ではない）。
【００３４】
検査受付部１３１は、端末２０から検査の申込みがあった場合に、これを受け付け、検査において必要な情報を端末２０との間で送受信する。
【００３５】
端末診断部１３２は、端末２０から送信された画像データに基づいて、端末２０の画面が写った画像を生成し、この画像から、端末２０の画面に損傷があるか否かを診断する。端末診断部１３２は、通信ネットワークＮを介して、クラウド上に設けられた人工知能を利用することで、診断結果を取得することとしても良いし、自身で診断を行っても良い。診断は、パターンマッチング等の画像処理により、ヒビや欠けに相当するパターンが画像内に存在するか否かによって行われる。
【００３６】
診断レポート部１３３は、端末診断部１３２による診断結果を端末２０に送信する。また、診断レポート部１３３は、診断結果に応じて、サービスへの登録又は申込（例えば補償サービスへの登録や端末買取サービスへの申込等）を案内する情報を端末２０に送信する。
【００３７】
識別コード生成部１３４は、少なくとも現在の日時に関する情報を含む２次元識別コード（例えばＱＲコード（登録商標））を生成し、通信インタフェース１１を介して端末２０に送信する。
【００３８】
求償判定部１３５は、端末２０の検査をクリアした顧客が補償サービスに加入し、その後、端末２０の損傷により求償してきた場合に、補償サービスへの加入時（検査時）における端末２０の画像と、求償時における端末２０の画像とを対比することにより、求償するか否か、又は求償の程度等を判定する。
【００３９】
図３は、端末２０の構成を概略的に示すブロック図である。端末２０は、スマートフォンやタブレット端末など、通信ネットワークＮを介して他の通信機器とデータの授受が可能な端末装置である。端末２０は、通信インタフェース２１と、入力部２２と、表示部２３と、撮影部２４と、センサ部２５と、記憶部２６と、プロセッサ２７とを備える。
【００４０】
通信インタフェース２１は、端末２０を通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮ上の他の端末と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２１は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００４１】
入力部２２は、各種操作ボタンやタッチパネル等の入力デバイスである。表示部２３は、例えば液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイからなる画面と、これを駆動する駆動部とを含む。撮影部２４は、スマートフォンやタブレット端末に内蔵されたカメラである。
【００４２】
センサ部２５は、ＧＰＳセンサ、磁気センサ、加速度センサ、ジャイロセンサ等の各種センサを含み、当該端末２０の位置、向き、姿勢等に関する情報を取得する。
【００４３】
記憶部２６は、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスであり、端末２０の処理に用いられるオペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等を格納する。ここで、物理デバイスは、例えば、半導体メモリ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２１を制御するための通信インタフェースドライバプログラム、入力部２２を制御するための入力デバイスドライバプログラム、表示部２３を制御するための表示デバイスドライバプログラム、撮影部２４を制御するための撮影デバイスドライバプログラム、センサ部２５を制御するための各種ドライバプログラム等が挙げられる。
【００４４】
また、記憶部２６は、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２７に実行させることにより、サーバ１０と連携して所定の動作を行う専用のアプリケーションプログラム２６１を記憶しても良い。
【００４５】
プロセッサ２７は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）及び各種レジスタから構成され、記憶部２６に格納されている各種プログラムを実行することで端末２０の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。また、プロセッサ２７は、アプリケーションプログラム２６１を実行することにより、特定の動作を行うアプリケーション実行部２７１としても機能する。
【００４６】
（２）実施形態の動作
図４は、検査システム１において実行される検査処理のシーケンス図である。以下においては、サーバ１０において動作するウェブアプリケーションにより、端末２０において動作するウェブブラウザを介して、検査処理が進められるものとする。以下、端末の補償サービスへの加入時に端末の検査を行う場合を例に説明する。
【００４７】
端末２０がサーバ１０にアクセスすると（ステップＳ１０）、サーバ１０は、端末の検査案内を端末２０に送信する（ステップＳ１１）。それにより、図５及び図６に例示するように、端末２０の画面２３ａに検査案内が順次表示される（ステップＳ１２）。詳細には、先に表示される案内（図５）の指示に従って、顧客がボタンａ１をタップすると、続いて、免責事項（図６）が表示される。図６に示す画面２３ａに対し、顧客がチェック欄ａ２をタップし、さらに、ボタンａ３をタップすると、顧客が免責事項を確認した旨を示す確認情報が、端末２０からサーバ１０に送信される（ステップＳ１３）。
【００４８】
続いて、サーバ１０は、検査方法の案内を端末２０に送信する（ステップＳ１４）。それにより、図７に例示するように、端末２０の画面２３ａに検査方法の案内が表示される（ステップＳ１５）。図７に示す画面２３ａに対し、顧客がボタンａ４をタップすると、端末２０のカメラ（撮影部２４）が起動する（ステップＳ１６）。さらに、検査方法の案内に従い、鏡に向けて端末２０を配置すると、図８又は図９に例示するように、端末２０の画面２３ａに、当該端末２０の画面２３ａ側の面が映し出される。ここで、図８は、画面２３ａに損傷がない状態の端末２０を示し、図９は、画面２３ａに損傷がある状態の端末２０を示している。この状態で、顧客が、画面２３ａに表示された撮影ボタンａ５をタップすると、端末の画面２３ａが撮影される（ステップＳ１７）。端末２０は、この撮影により生成された画像データを、サーバ１０に送信する（ステップＳ１８）。
【００４９】
サーバ１０は、受信した画像データに基づく画像をもとに、画面２３ａに損傷があるか否かを診断する（ステップＳ１９）。詳細には、端末診断部１３２（図２参照）が、人工知能を利用して、画面２３ａの画像に、ヒビや欠けに相当するパターンが存在するか否かを検知する。そして、ヒビや欠けに相当するパターンが存在する場合には、画面に損傷ありと診断し、同パターンが存在しない場合には、画面に損傷なしと診断する。
【００５０】
なお、端末診断部１３２は、診断を行う前に画像のボケや明るさ等をチェックし、診断に適した画像が撮れている否かを判断しても良い。その結果、診断に適した画像が撮れていないときには、端末診断部１３２は端末２０に対し、撮り直しを行うよう指示を送信する。
【００５１】
サーバ１０は、画面２３ａの診断結果を端末２０に送信する（ステップＳ２０）。それにより、図１０又は図１１に例示するように、端末２０の画面２３ａに診断結果が表示される（ステップＳ２１）。このうち、図１０は、画面２３ａに損傷がないと診断された場合の表示例であり、図１１は、画面２３ａに損傷があると診断された場合の表示例である。
【００５２】
続いて、サーバ１０は、検査終了案内を端末２０に送信する（ステップＳ２２）。それにより、図１２〜図１４に例示するように、端末２０の画面２３ａに検査終了案内が表示される（ステップＳ２３）。このうち、図１２は、画面２３ａに損傷がないと診断された場合の表示例であり、図１３及び図１４は、画面２３ａに損傷があると診断された場合の表示例である。
【００５３】
画面２３ａに損傷がないと診断された場合、図１２に示すメッセージに従い、顧客がボタンａ６をタップすると、端末２０は、補償サービスへの加入登録ページに自動アクセスする。加入登録ページでは、端末の機種名及び機体番号（IMEI: International Mobile Equipment Identity）等が表示され、顧客は、加入登録ページにおいて登録ボタンを押下することで補償サービスに加入することができる。他方、画面２３ａに損傷があると診断された場合、顧客が図１４に示すボタンａ７をタップすると、端末２０の検査が終了する。
【００５４】
以上説明したように、本実施形態によれば、端末２０からサーバ１０にアクセスすることにより、端末２０の検査を遠隔的に行うことができる。従って、顧客が店頭に出向いて補償サービスに申し込んだり、郵送で申込書を提出したりする手間をかけることなく、検査及び補償サービスへの加入を行うことができる。
【００５５】
また、本実施形態によれば、過去に検査した端末の画像を蓄積し、これらの画像により学習した人工知能を用いて端末の診断を行うので、端末２０の損傷を提供事業者側の店員が目視で確認するといった負担を低減することができる。
【００５６】
また、本実施形態によれば、画面２３ａの診断に用いる画像を、鏡を用いて端末２０に撮影させ、端末２０からサーバ１０に送信させるので、別の端末の画像や過去に撮影した画像を送信するといった不正な申込みを抑制することができる。
【００５７】
ここで、上記実施形態において、サーバ１０と端末２０とのセッションを開始する際に、セッションＩＤを発行することとしてもよい。この場合、セッションの時間（特に、ステップＳ１８で画像データが送信されるまでの時間）を計測し、セッションの時間が所定時間を経過した際にセッションを打ち切っても良い。それにより、サーバ１０に送信する画像をすり替えるといった不正な申込みを抑制することができる。
【００５８】
また、本実施形態によれば、端末の検査にクリアした後で、補償サービスの正式な登録に進むので、登録のための無駄な入力作業を省き、効率良く手続を進めることができる。また、登録したにも拘わらず、検査をクリアできずに補償サービスに入ることができなかったという顧客の期待感を損ねることも少なくなる。
【００５９】
（３）検査に用いる画像の変形例
上記実施形態においては、端末２０の画面２３ａを単に撮影した画像を検査に用いることとしたが、特定の情報を表示させた画面２３ａを撮影した画像を検査に用いても良い。
【００６０】
一例として、画面２３ａに、当該端末２０の製造番号などのユニークな識別情報を表示させ、この画面をスクリーンショットにより保存し、画面２３ａの一部に表示させても良い。端末２０は、この状態で鏡に映された画面２３ａを撮影し（図４のステップＳ１７）、画像データをサーバ１０に送信する（同ステップＳ１８）。サーバ１０は、上記実施形態と同様に、受信した画像データに基づく画像から画面２３ａの損傷を診断すると共に、この画像をＯＣＲ解析することにより、画面２３ａに表示された識別情報（製造番号等）を読み取る。それにより、その後の補償サービスの申込みにおいて顧客が登録した端末の識別情報と、実際に検査を行いクリアした端末の識別情報とが一致するか否かを確認することができる。従って、顧客が、補償サービスを申し込む端末とは別の端末の画像を送信するといった不正な申込みを抑制することができる。また、端末２０に専用のアプリケーションをダウンロードさせることなく、端末２０の識別情報をサーバ１０側で確認することが可能になる。
【００６１】
また、別の例として、ワンタイムで発行された２次元識別コード（例えばＱＲコード（登録商標））を画面２３ａに表示させても良い。詳細には、サーバ１０から検査方法の案内を端末２０に送信した後（図４のステップＳ１４）、識別コード生成部１３４（図２参照）が、少なくともその時の日時を表す情報を含むＱＲコード（登録商標）を生成し、端末２０に送信して画面２３ａの一部に表示させる。端末２０は、図１５に示すように、ＱＲコード（登録商標）を表示した状態で鏡に映された画面２３ａを撮影し（同ステップＳ１７）、画像データをサーバ１０に送信する（同ステップＳ１８）。サーバ１０は、上記実施形態と同様に、受信した画像データに基づく画像から画面２３ａの損傷を診断すると共に、この画像に含まれるＱＲコード（登録商標）を読み取る。それにより、検査に用いた画像が、そのセッションにおいて撮影されたものであると確認することができる。従って、顧客が、補償サービスを申し込む端末とは別の端末の画像や、予め撮影しておいた過去の画像を送信するといった不正な申込みを抑制することができる。また、端末２０に専用のアプリケーションをダウンロードさせることなく、端末２０が画像データを送信した日時をサーバ１０側で確認することが可能になる。
【００６２】
この他、サーバ１０は、位置情報や日付情報が付帯された画像データを端末２０に送信させても良い。それにより、画像の差し替えなどの不正な申込みを抑制することができる。
【００６３】
（４）画面の診断の変形例
上記実施形態においては、画面２３ａの画像にヒビや欠けに相当するパターンが存在しない場合に、損傷なしと診断して補償サービスに加入できることとし、上記パターンが存在する場合には、損傷ありと診断して補償サービスに加入できないこととした。しかしながら、画面２３ａに損傷がある場合でも、所定の条件の下で補償サービスに加入できるようにしても良い。
【００６４】
一例として、画面２３ａのうち、損傷の見られる箇所が所定の範囲内（例えば画面全体の２０％未満）である場合には、補償サービスに加入できることとしても良い。
【００６５】
別の例として、補償サービスへの加入時（検査時）に発見された損傷は補償の範囲外とする条件で、補償サービスに加入できることとしても良い。この場合、顧客が求償してきた際に、その時点（求償時）における端末の画面の画像を要求し、検査時における画像を画像データ記憶部１２３から読み出して両画像を対比する。画像の対比は、求償判定部１３５（図２参照）が、パターンマッチング等の画像処理により自動で行うことができる。この対比の結果に基づき、検査時の存在した損傷に対し、新たに発生した損傷のみを補償対象とする。
【００６６】
さらに別の例として、検査時における画面の損傷率（例えば５％）と、求償時における画面の損傷率（例えば７０％）との差（例えば６５％）のみを、補償対象にしても良い。
【００６７】
（５）その他の変形例
上記実施形態においては、ウェブアプリケーションにより端末２０の検査処理を実行することとした。しかしながら、端末２０にモバイルアプリケーションをダウンロードし、このモバイルアプリケーションを実行することにより検査処理を実行しても良い。この場合、検査時や求償時における画面２３ａの撮影前に、端末２０の製造番号を画面２３ａに表示させたり、ＱＲコード（登録商標）を生成して画面２３ａに埋め込んだりする手順をモバイルアプリケーションに組み込んでおいても良い。それにより、検査対象又は求償対象ではない端末の画像を送信するといった不正行為を抑制することができる。
【００６８】
以上説明した実施形態は、本発明を説明するための一例であり、本発明をその実施形態に限定する趣旨ではない。また、本発明は、その要旨を逸脱しない限り、様々な変形が可能である。例えば、当業者であれば、実施形態で述べたリソース（ハードウェア資源又はソフトウェア資源）を均等物に置換することが可能であり、そのような置換も本発明の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００６９】
１  検査システム
１０  サーバ
１１  通信インタフェース
１２  記憶部
１３  プロセッサ
２０  端末
２１  通信インタフェース
２２  入力部
２３  表示部
２３ａ  画面
２４  撮影部
２５  センサ部
２６  記憶部
２７  プロセッサ
１２１  プログラム記憶部
１２２  顧客情報データベース
１２３  画像データ記憶部
１３１  検査受付部
１３２  端末診断部
１３３  診断レポート部
１３４  識別コード生成部
１３５  求償判定部
２６１  アプリケーションプログラム
２７１  アプリケーション実行部
【図１】
2019057043.tif 000003
【図２】
2019057043.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2019057043.tif 000009
【図８】
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【図９】
2019057043.tif 000011
【図１０】
2019057043.tif 000012
【図１１】
2019057043.tif 000013
【図１２】
2019057043.tif 000014
【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【手続補正書】
【提出日】平成30年11月8日(2018.11.8)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末の検査を行う検査装置であって、
検査対象の端末との間で、通信ネットワークを介して情報を送受信する通信インタフェースと、
前記端末から検査の申込みを受け付ける検査受付部と、
前記端末において撮影することにより生成され、送信された画像データであって、前記端末の画面が写った画像の画像データを取得し、前記画像から前記端末の画面の状態を診断する端末診断部と、
前記端末診断部による診断結果を前記端末に送信する診断レポート部と、
を備え、
前記画像に写った前記画面に、前記端末に固有の識別情報が表示され、
前記端末診断部は、さらに、前記画面に表示された前記識別情報を前記画像から読み取ることにより、前記端末を特定する、
検査装置。
【請求項２】
端末の検査を行う検査装置であって、
検査対象の端末との間で、通信ネットワークを介して情報を送受信する通信インタフェースと、
前記端末から検査の申込みを受け付ける検査受付部と、
前記端末において撮影することにより生成され、送信された画像データであって、前記端末の画面が写った画像の画像データを取得し、前記画像から前記端末の画面の状態を診断する端末診断部と、
前記端末診断部による診断結果を前記端末に送信する診断レポート部と、
を備え、
少なくとも現在の日時に関する情報を含む識別コードを生成し、前記端末に送信して前記画面に表示させる識別コード生成部をさらに備え、
前記端末診断部は、さらに、前記画面に表示された前記識別コードを前記画像から読み取ることにより、少なくとも前記画像が撮影された日時を特定する、
検査装置。
【請求項３】
前記端末診断部は、さらに、前記端末から送信された画像データの付帯情報から、該画像が撮影された日時及び場所を特定する、請求項１又は２に記載の検査装置。
【請求項４】
前記端末診断部は、過去に検査された端末の画像により学習した人工知能を用いて、前記検査対象の端末の画面の状態を診断する、請求項１〜３のいずれか１項に記載の検査装置。
【請求項５】
前記診断レポート部は、前記端末の画面に損傷がないとの診断結果が得られた場合に、さらに、サービスへの登録又は申込を案内する、請求項１〜４のいずれか１項に記載の検査装置。
【請求項６】
前記診断レポート部は、前記端末の画面に損傷があるとの診断結果が得られた場合に、さらに、損傷の状態に応じたサービスへの登録又は申込を案内する、請求項１〜５のいずれか１項に記載の検査装置。
【請求項７】
端末の検査を行う検査システムであって、
検査対象の端末と、
前記端末との間で通信ネットワークを介して情報を送受信する検査装置と、
を備え、
前記検査装置は、
前記端末から検査の申込みを受け付ける検査受付部と、
前記端末において撮影することにより生成され、送信された画像データであって、前記端末の画面が写った画像の画像データを取得し、前記画像から前記端末の画面の状態を診断する端末診断部と、
前記端末診断部による診断結果を前記端末に送信する診断レポート部と、
を有し、
前記画像に写った前記画面に、前記端末に固有の識別情報が表示され、
前記端末診断部は、さらに、前記画面に表示された前記識別情報を前記画像から読み取ることにより、前記端末を特定する、
検査システム。
【請求項８】
端末の検査を行う検査システムであって、
検査対象の端末と、
前記端末との間で通信ネットワークを介して情報を送受信する検査装置と、
を備え、
前記検査装置は、
前記端末から検査の申込みを受け付ける検査受付部と、
前記端末において撮影することにより生成され、送信された画像データであって、前記端末の画面が写った画像の画像データを取得し、前記画像から前記端末の画面の状態を診断する端末診断部と、
前記端末診断部による診断結果を前記端末に送信する診断レポート部と、
を有し、
少なくとも現在の日時に関する情報を含む識別コードを生成し、前記端末に送信して前記画面に表示させる識別コード生成部をさらに備え、
前記端末診断部は、さらに、前記画面に表示された前記識別コードを前記画像から読み取ることにより、少なくとも前記画像が撮影された日時を特定する、
検査システム。
【請求項９】
端末の検査を行う検査システムが実行する検査方法であって、
前記検査システムは、検査対象の端末と、前記端末との間で通信ネットワークを介して情報を送受信する検査装置と、を備え、
前記検査装置が、前記端末から検査の申込みを受け付けるステップと、
前記端末が、撮影を行うことにより当該端末の画面が写った画像であって当該端末に固有の識別情報が表示される画面の画像データを生成して前記検査装置に送信するステップと、
前記検査装置が、前記画像データを取得し、前記画像から前記端末の画面の状態を診断し、前記画面に表示された前記識別情報を前記画像から読み取ることにより、前記端末を特定するステップと、
前記検査装置が、前記画面の状態の診断結果を前記端末に送信するステップと、
前記端末が、前記診断結果を表示するステップと、
を含む検査方法。
【請求項１０】
端末の検査を行う検査システムが実行する検査方法であって、
前記検査システムは、検査対象の端末と、前記端末との間で通信ネットワークを介して情報を送受信する検査装置と、を備え、
前記検査装置が、前記端末から検査の申込みを受け付けるステップと、
前記検査装置が、少なくとも現在の日時に関する情報を含む識別コードを生成し、前記端末に送信して当該端末の画面に表示させるステップと、
前記端末が、撮影を行うことにより前記画面が写った画像の画像データを生成して前記検査装置に送信するステップと、
前記検査装置が、前記画像データを取得し、前記画像から前記画面の状態を診断するステップと、
前記検査装置が、前記画面に表示された前記識別コードを前記画像から読み取ることにより、少なくとも前記画像が撮影された日時を特定するステップと、
前記検査装置が、前記画面の状態の診断結果を前記端末に送信するステップと、
前記端末が、前記診断結果を表示するステップと、
を含む検査方法。
【請求項１１】
端末の検査を行う検査装置に実行させる検査プログラムであって、
前記検査装置は、検査対象の端末と通信ネットワークを介して接続され、
前記端末から検査の申込みを受け付けるステップと、
前記端末に対し、前記端末において撮影することにより生成され、前記端末の画面が写った画像であって当該端末に固有の識別情報が表示される画面の画像データを送信させるステップと、
前記画像データを取得し、前記画像から前記端末の画面の状態を診断し、前記画面に表示された前記識別情報を前記画像から読み取ることにより、前記端末を特定するステップと、
前記画面の状態の診断結果を前記端末に送信して表示させるステップと、
を実行させる検査プログラム。
【請求項１２】
端末の検査を行う検査装置に実行させる検査プログラムであって、
前記検査装置は、検査対象の端末と通信ネットワークを介して接続され、
前記端末から検査の申込みを受け付けるステップと、
少なくとも現在の日時に関する情報を含む識別コードを生成し、前記端末に送信して当該端末の画面に表示させるステップと、
前記端末に対し、前記端末において撮影することにより生成され、前記画面が写った画像の画像データを送信させるステップと、
前記画像データを取得し、前記画像から前記画面の状態を診断するステップと、
前記画面に表示された前記識別コードを前記画像から読み取ることにより、少なくとも前記画像が撮影された日時を特定するステップと、
前記画面の状態の診断結果を前記端末に送信して表示させるステップと、
を実行させる検査プログラム。
【請求項１３】
端末の検査を行う検査システムにおいて、前記端末に実行させる検査プログラムであって、
前記検査システムは、検査対象の端末との間で通信ネットワークを介して情報を送受信する検査装置を備え、
前記検査装置に検査を申し込むステップと、
撮影を行うことにより当該端末の画面であって当該端末に固有の識別情報が表示される画面が写った画像の画像データを生成して前記検査装置に送信するステップと、
前記検査装置に対し、前記画像に基づいて前記端末の画面の状態を診断させるとともに、前記画面に表示された前記識別情報を前記画像から読み取らせることにより前記端末を特定させるステップと、
前記画面の状態の診断結果を受信して表示するステップと、
を実行させる検査プログラム。
【請求項１４】
端末の検査を行う検査システムにおいて、前記端末に実行させる検査プログラムであって、
前記検査システムは、検査対象の端末との間で通信ネットワークを介して情報を送受信する検査装置を備え、
前記検査装置に検査を申し込むステップと、
撮影を行うことにより当該端末の画面であって前記検査装置で生成された少なくとも現在の日時に関する情報を含む識別コードが表示される画面が写った画像の画像データを生成して前記検査装置に送信するステップと、
前記検査装置に対し、前記画像に基づいて前記端末の画面の状態を診断させるとともに、前記画面に表示された前記識別コードを前記画像から読み取らせることにより、少なくとも前記画像が撮影された日時を特定させるステップと、
前記画面の状態の診断結果を受信して表示するステップと、
を実行させる検査プログラム。