(57)【要約】【課題】受付登録時に一度入力した項目を、他の施設での受付登録にも利用できるようにする。【解決手段】複数の施設における順番待ち組の順番待ちを管理する順番管理システムであって、各々の施設における順番待ちの登録の情報を管理する順番管理サーバと、順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末と、を備え、順番管理サーバは、各施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、順番が到来して、ステータスが案内済となった利用者のユーザ端末に、次の順番待ち登録の要否確認を通知する順番待ち登録要否確認通知部と、ユーザ端末において、次の順番待ち登録を行うことが選択された場合には、前の施設での順番待ちの登録の際に登録されたデータを引き継いで、次の施設での順番待ちを登録する受付登録実行部とを備える。【選択図】図４
2019191995.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の施設における順番待ち組の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
各々の施設における順番待ちの登録の情報を管理する順番管理サーバと、
順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末と、を備え、
前記順番管理サーバは、
各施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来して、前記ステータスが案内済となった利用者の前記ユーザ端末に、次の順番待ち登録の要否確認を通知する順番待ち登録要否確認通知部と、
前記ユーザ端末において、次の順番待ち登録を行うことが選択された場合には、前の施設での順番待ちの登録の際に登録されたデータを引き継いで、次の施設での順番待ちを登録する受付登録実行部と、を備えた順番管理システム。
【請求項２】
前記受付登録実行部は、
前記ユーザ端末において、次の順番待ち登録を行うことが選択された場合には、前記ユーザ端末に、所定の条件を満たす施設の候補を通知し、
前記ユーザ端末において選択された施設の受付画面を、前記ユーザ端末に表示させる、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記所定の条件は、
前記前の施設から一定距離以内にあることである、請求項２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
前記所定の条件は、
前記前の施設の業種に応じて設定された業種の施設であることである、請求項２に記載の順番管理システム。
【請求項５】
前記ユーザ端末によって、順番待ち登録の際に発行された二次元コードが読み取られた場合に、前記ユーザ端末に当該利用者の順番待ち状況の情報を提供する順番待ち情報提供部を備え、
前記順番待ち情報提供部は、
当該利用者の最新の順番待ちの登録についての順番待ち状況の情報を提供する、請求項１から４のいずれか１項に記載の順番管理システム。
【請求項６】
複数の施設における順番待ち組の順番待ちを管理する順番管理装置であって、
各施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来して、前記ステータスが案内済となった利用者のユーザ端末に、次の順番待ち登録の要否確認を通知する順番待ち登録要否確認通知部と、
前記ユーザ端末において、次の順番待ち登録を行うことが選択された場合には、前の施設での順番待ちの登録の際に登録されたデータを引き継いで、次の施設での順番待ちを登録する受付登録実行部と、を備えた順番管理装置。
【請求項７】
複数の施設における順番待ち組の順番待ちを管理するプログラムを、
各施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来して、前記ステータスが案内済となった利用者のユーザ端末に、次の順番待ち登録の要否確認を通知する順番待ち登録要否確認通知部と、
前記ユーザ端末において、次の順番待ち登録を行うことが選択された場合には、前の施設での順番待ちの登録の際に登録されたデータを引き継いで、次の施設での順番待ちを登録する受付登録実行部と、して機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から、施設の混雑状況の確認や、順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。また、案内の順番が近づいたら電話やメールで通知することが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−５０００２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来の順番管理システムにおいては、順番待ちを登録する際には、メールアドレスなど受付に必要な項目は、施設毎に受付の度に入力する必要があった。
【０００６】
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、受付登録時に一度入力した項目を、他の施設での受付登録にも利用できるようにすることを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、複数の施設における順番待ち組の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
各々の施設における順番待ちの登録の情報を管理する順番管理サーバと、
順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末と、を備え、
前記順番管理サーバは、
各施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来して、前記ステータスが案内済となった利用者の前記ユーザ端末に、次の順番待ち登録の要否確認を通知する順番待ち登録要否確認通知部と、
前記ユーザ端末において、次の順番待ち登録を行うことが選択された場合には、前の施設での順番待ちの登録の際に登録されたデータを引き継いで、次の施設での順番待ちを登録する受付登録実行部と、を備える。
【０００８】
また、前記受付登録実行部は、前記ユーザ端末において、次の順番待ち登録を行うことが選択された場合には、前記ユーザ端末に、所定の条件を満たす施設の候補を通知し、前記ユーザ端末において選択された施設の受付画面を、前記ユーザ端末に表示させるようにしてもよい。
【０００９】
また、前記所定の条件は、前記前の施設から一定距離以内にあることとしてもよい。
【００１０】
また、前記所定の条件は、前記前の施設の業種に応じて設定された業種の施設であることとしてもよい。
【００１１】
また、前記ユーザ端末によって、順番待ち登録の際に発行された二次元コードが読み取られた場合に、前記ユーザ端末に当該利用者の順番待ち状況の情報を提供する順番待ち情報提供部を備え、前記順番待ち情報提供部は、当該利用者の最新の順番待ちの登録についての順番待ち状況の情報を提供するようにしてもよい。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、受付登録時に一度入力した項目を、他の施設での受付登録にも利用できるようにすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。
【図２】順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。
【図３】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のシーケンス図。
【図４】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００におけるステータスが案内済になった時の処理のシーケンス図。
【図５】本発明の実施形態に係るユーザ端末３００に表示される、次の順番待ち登録の要否確認を通知する画面を例示する図。
【図６】本発明の実施形態に係るユーザ端末３００に表示される、次の順番待ちを登録する施設の候補を提示する画面を例示する図。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１５】
本実施形態では、病院Ａと薬局Ｂを続けて利用する場合の順番待ち管理の例について説明するが、その他、飲食店、アミューズメント施設、ショッピングモール、デパート、役所、修理専門店、銀行、旅行代理店など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
【００１６】
図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ（順番管理装置）１００と、店舗（施設）の入口付近などに設置された順番管理端末２００、店舗に来店する利用者が所有するユーザ端末３００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００およびユーザ端末３００と通信ネットワークＮを介して接続されている。
【００１７】
順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
【００１８】
順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース（記憶部）１１０と、プロセッサ（順番待ち登録要否確認通知部、受付登録実行部、順番待ち情報提供部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。
【００１９】
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。例えば、「病院Ａ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。また、各施設の位置情報（緯度・経度）と、業種（病院Ａの場合は「医療機関」、薬局Ｂの場合は「薬局」等）の情報が登録されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
【００２０】
ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「２０１」、受付時刻「１３：０３」、ステータス「呼出中」、受付項目「内科」、ニックネーム「ＡＢＣ」、メールアドレス「abc@xyz.co.jp」等の情報が含まれている。その他、氏名、電話番号などの情報も含むことができる。
【００２１】
ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を実際に座席等に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定し、変更も可能となっている。
【００２２】
受付項目は、受付登録時に選択が可能な項目であり、病院Ａの場合、利用者は受付項目として順番待ちをする診療科を選択する。
【００２３】
メールアドレスは、利用者がユーザ端末３００から順番待ちの登録を行う場合に、仮登録するメールアドレスである。メールアドレスを仮登録すると、登録したアドレス宛に順番待ちの登録を行うサイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が送信される。また、登録したメールアドレスは、順番が到来した際の呼出通知を受信するアドレスとしても利用できる。
【００２４】
なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定し、変更も可能となっている。例えば飲食店の場合には、順番待ち組の人数などの情報も含めることができる。順番待ちリストのレコードの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
【００２５】
プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００やユーザ端末３００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
【００２６】
通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００およびユーザ端末３００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２７】
順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。
【００２８】
図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０を備える。順番管理端末２００は、施設の利用者や従業者が直接タッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。例えば、施設の従業者は順番待ちリストに新たに順番待ちの登録をするための入力や、順番待ちリストに登録されているステータスを更新するための入力を行う。
【００２９】
プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
【００３０】
入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
【００３１】
表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
【００３２】
通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００３３】
記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
【００３４】
記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００やユーザ端末３００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
【００３５】
ユーザ端末３００は、施設の利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末３００は、プロセッサ３１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置３２０、液晶ディスプレイなどの表示装置３３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース３４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源３５０を備えている。記憶資源３５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（専用アプリ）等が記憶されている。利用者は、ユーザ端末３００にインストールされている専用アプリやウェブブラウザを介して、各施設への順番待ちを登録したり、順番待ち状況を確認したりすることができる。
【００３６】
（順番待ちの受付登録）
次に、順番管理システム１０００による順番待ちの受付登録処理について図３のシーケンス図を用いて説明する。受付登録を行う利用者は、実際に施設に行って、順番管理端末２００を操作してもよいし、自身の所持するユーザ端末３００を介して受付登録を行うこともできる。ユーザ端末３００を用いる場合、利用者は自宅や外出先などからでも受付登録を行うことができる。具体的には、専用アプリやウェブサイト上で利用したい施設の受付画面を表示して、受付登録を行うことができる。ここでは、ユーザ端末３００を用いる場合を例に説明する。
【００３７】
まず、利用者がユーザ端末３００を操作して、順番管理システム１０００のウェブサイトにアクセスし、利用したい施設（ここでは、病院Ａ）を選択する操作を行う（ステップＳ１０１）。
【００３８】
利用したい施設が選択されると、ユーザ端末３００は、表示装置３３０にメールアドレス入力画面を表示し、メールアドレスの入力を受け付ける（ステップＳ１０２）。
【００３９】
ユーザ端末３００は、メールアドレスの入力が完了すると、順番管理サーバ１００に選択された施設の識別情報（施設名または施設のＩＤ等）と、入力されたメールアドレスを送信する（ステップＳ１０３）。
【００４０】
順番管理サーバ１００は、受信したメールアドレス宛に、受信した施設の受付画面を表示するＵＲＬを送信する（ステップＳ１０４）。
【００４１】
利用者は、ユーザ端末３００を操作して、受信したＵＲＬにアクセスし、病院Ａの受付画面を表示させる（ステップＳ１０５）。受付画面には、病院Ａの現在の待ち時間などの情報が表示される。利用者は、ユーザ端末３００を操作して、順番待ちの受付に必要な情報（ニックネーム、受付項目、呼出通知（電話又はメール）の希望の有無、呼出時の連絡先等）の入力を完了させる。
【００４２】
順番待ちの受付に必要な情報の入力が完了すると、入力された情報（新規登録情報）が、ユーザ端末３００から順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ１０６）。
【００４３】
順番管理サーバ１００は、受信した新規登録情報に基づいて、その施設（病院Ａ）の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行う（ステップＳ１０７）。
【００４４】
ユーザ端末３００には、受付完了画面が表示され、受付番号や、現時点での予想待ち時間等が表示される（ステップＳ１０８）。
【００４５】
なお、利用者が順番管理端末２００から受付登録を行った場合には、受付完了画面に受付番号や予想待ち時間と共に、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されており、利用者がユーザ端末３００を利用して二次元コードを読み取ることで、ユーザ端末３００に、利用者の現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や予想待ち時間など）が表示される。
【００４６】
（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。
【００４７】
従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
【００４８】
（案内時の処理）
次に、順番待ちを登録した施設で、利用者が案内され、ステータスが案内済になった時の処理について、図４のシーケンス図を用いて説明する。
【００４９】
順番管理サーバ１００は、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のステータスが「案内済」になると（ステップＳ２０１：ＹＥＳ）、当該順番待ち組のユーザ端末３００に、次の順番待ち登録の要否確認を通知する（ステップＳ２０２）。通知は、メールによる通知や、プッシュ通知等でもよい。また、ユーザ端末３００で二次元コードを読み取った際に表示される画面上で表示してもよい。
【００５０】
図５は、ユーザ端末３００に表示される、次の順番待ち登録の要否確認を通知する画面を例示する図である。図５に示すように、今回の受付登録情報（病院Ａの受付登録時に登録したデータ）を使って、次の順番待ちを登録することができることが示される。また、次の登録に利用できる情報（メールアドレス、ニックネーム、人数等）が表示される。
【００５１】
利用者が、次の順番待ちを登録することを選択する操作（ボタンＢの操作）を行うと（ステップＳ２０３：ＹＥＳ）、順番管理サーバ１００は、ユーザ端末３００に順番待ちを登録する施設の候補を表示させる（ステップＳ２０４）。
【００５２】
図６は、次の順番待ちを登録する施設の候補を提示する画面を例示する図である。図６に示すように、複数の施設（薬局や飲食店）が候補として表示される。順番管理サーバ１００は、クライアント管理テーブルＴＡ１に登録されている施設のうち、所定の業種の施設であって、且つ、直近で登録した施設（ここでは、病院Ａ）からの距離が一定値以内（例えば、１ｋｍ以内）の施設を表示する。
【００５３】
業種は、例えば、直近で登録した施設の次に登録される頻度の高い業種を、実際の利用状況などの統計情報に基づいて予め設定し、順番管理サーバ１００に保持するようにしてもよい。例えば、病院（医療機関）の次に順番待ち登録される頻度が一定値以上の業種が「薬局」と「飲食店」の場合は、「医療機関」の次に受付登録する候補として、一定の距離以内にある「薬局」と「飲食店」を表示する。
【００５４】
利用者が、ユーザ端末３００に表示された施設のうちの１つを選択する操作を行うと、順番管理サーバ１００は、選択された施設の受付画面をユーザ端末３００に表示させる（ステップＳ２０５）。ここでは、病院Ａへの順番待ち登録の際に既にメールアドレスを登録しているため、メールアドレスの仮登録とＵＲＬの通知は省略される。また、前回登録したデータのうちの一部（ニックネーム等）は、そのまま引き継がれる。
【００５５】
利用者が、その他の必要な情報の入力を完了すると、入力された情報（新規登録情報）が、ユーザ端末３００から順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ２０６）。
【００５６】
順番管理サーバ１００は、受信した新規登録情報に基づいて、その施設（薬局Ｂ）の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行う（ステップＳ２０７）。なお、受付番号は、前回の受付番号（ここでは、「２０１」）と関連付けられた番号（ここでは、「２０１−１」）が付与される。レコードには、例えば、受付番号「２０１−１」、受付時刻「１４：００」、ステータス「待ち中」、ニックネーム「ＡＢＣ」、メールアドレス「abc@xyz.co.jp」等の情報が登録される。
【００５７】
ユーザ端末３００には、受付完了画面が表示され、受付番号や、現時点での予想待ち時間等が表示される（ステップＳ２０８）。
【００５８】
さらに、薬局Ｂの順番待ちのステータスが「案内済」になると、再び次の順番待ち登録の要否確認が通知され（ステップＳ２０２）、次の順番待ちを登録する場合には、受付データが引き継がれる。例えば、飲食店Ｃの順番待ちを登録する場合には、メールアドレスの仮登録とＵＲＬの通知は省略され、ユーザ端末３００に飲食店Ｃの受付画面が表示される。また、受付番号は、最初の受付番号（ここでは、「２０１」）と関連付けられた番号（例えば、「２０１−２」）が付与される。
【００５９】
また、受付登録時に発行される順番券の二次元コードも次の順番待ち登録に引き継がれ、利用者は、次に登録した施設の順番待ち状況の照会の際にも同じ二次元コードを使用することができる。具体的には、利用者がユーザ端末３００を利用して二次元コードを読み取った際、当該利用者に紐づけられた受付番号のレコードの中で最新のもの（ステータスが「案内済」になっていないもの）が特定され、該当する順番待ちの状況がユーザ端末３００に表示される。
【００６０】
例えば、病院Ａでの順番待ち登録の際に発行された二次元コードを、利用者が病院Ａで順番待ちをしている間にユーザ端末３００で読み込むと、病院Ａにおける順番待ち状況が表示される。一方、病院Ａでのステータスが「案内済」になり、次に薬局Ｂの順番待ちを登録した後で同じ二次元コードを読み込むと、薬局Ｂにおける順番待ち状況が表示される。さらに、薬局Ｂでのステータスが「案内済」になり、次に飲食店Ｃの順番待ちを登録した後で同じ二次元コードを読み込むと、飲食店Ｃにおける順番待ち状況が表示される。
【００６１】
以上のように、本実施形態によれば、ステータスが案内済になったタイミングで、利用者のユーザ端末３００に次の順番待ち登録の要否確認を通知し、次の順番待ち登録を行う場合には、前の順番待ち登録で用いたデータを引き継ぐようにしたので、一度入力した受付項目を何度も入力する必要がなく、利用者の利便性が向上する。特に、ユーザ端末３００に受付画面を表示させる際に、メールアドレスの仮登録と、通知されたＵＲＬへのアクセスという２つのステップを省略できるので、利用者は登録したい施設の受付画面を簡単に表示させることができる。
【００６２】
また、順番待ちをしている施設でのステータスが案内済になったタイミングで、次の順番待ち登録の要否確認を通知しているので、利用者にとっても予定がたてやすく、前の施設でまだ順番待ちをしている間に次の施設での順番が来てしまうといった不都合が起こることを防止できる。
【００６３】
また、次の順番待ち登録を行う場合、ユーザ端末３００に所定の条件を満たす施設の候補を表示させるようにしたので、利用者が施設を選択する際の利便性が向上する。条件として、直近の施設からの距離が一定以内である施設を候補とすることにより、利用者が利用しやすい施設を提示することができる。また、条件として、直近の施設を利用した後で利用する可能性が高い業種の施設を候補とすることにより、利用者の利便性を向上させると共に、他の施設の利用率も上げることができる。
【００６４】
また、発行済みの二次元コードを使って、次に順番待ちを登録した施設の順番待ち状況も照会できるようにしたので、受付登録の度に二次元コードを発行する必要がなく処理を簡略できると共に、利用者も複数の二次元コードを管理する手間を省くことができる。
【００６５】
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【符号の説明】
【００６６】
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…ユーザ端末
３１０…プロセッサ
３２０…入力装置
３３０…表示装置
３４０…通信インタフェース
３５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション
【図１】
2019191995.tif 000003
【図２】
2019191995.tif 000004
【図３】
2019191995.tif 000005
【図４】
2019191995.tif 000006
【図５】
2019191995.tif 000007
【図６】
2019191995.tif 000008
【手続補正書】
【提出日】令和1年7月4日(2019.7.4)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の施設における順番待ち組の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
各々の施設における順番待ちの登録の情報を管理する順番管理サーバと、
順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末と、を備え、
前記順番管理サーバは、
各施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来して、前記ステータスが案内済となった利用者の前記ユーザ端末に、次の順番待ち登録の要否確認を通知する順番待ち登録要否確認通知部と、
前記ユーザ端末において、次の順番待ち登録を行うことが選択された場合には、前の施設での順番待ちの登録の際に登録されたデータを引き継いで、次の施設での順番待ちを登録する受付登録実行部と、を備えた順番管理システム。
【請求項２】
前記受付登録実行部は、
前記ユーザ端末において、次の順番待ち登録を行うことが選択された場合には、前記ユーザ端末に、所定の条件を満たす施設の候補を通知し、
前記ユーザ端末において選択された施設の受付画面を、前記ユーザ端末に表示させる、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記所定の条件は、
前記前の施設から一定距離以内にあることである、請求項２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
前記所定の条件は、
前記前の施設の業種に応じて設定された業種の施設であることである、請求項２に記載の順番管理システム。
【請求項５】
前記ユーザ端末によって、順番待ち登録の際に発行された二次元コードが読み取られた場合に、前記ユーザ端末に当該利用者の順番待ち状況の情報を提供する順番待ち情報提供部を備え、
前記順番待ち情報提供部は、
当該利用者の最新の順番待ちの登録についての順番待ち状況の情報を提供する、請求項１から４のいずれか１項に記載の順番管理システム。
【請求項６】
複数の施設における順番待ち組の順番待ちを管理する順番管理装置であって、
各施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来して、前記ステータスが案内済となった利用者のユーザ端末に、次の順番待ち登録の要否確認を通知する順番待ち登録要否確認通知部と、
前記ユーザ端末において、次の順番待ち登録を行うことが選択された場合には、前の施設での順番待ちの登録の際に登録されたデータを引き継いで、次の施設での順番待ちを登録する受付登録実行部と、を備えた順番管理装置。
【請求項７】
複数の施設における順番待ち組の順番待ちを管理するコンピュータを、
各施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来して、前記ステータスが案内済となった利用者のユーザ端末に、次の順番待ち登録の要否確認を通知する順番待ち登録要否確認通知部と、
前記ユーザ端末において、次の順番待ち登録を行うことが選択された場合には、前の施設での順番待ちの登録の際に登録されたデータを引き継いで、次の施設での順番待ちを登録する受付登録実行部と、して機能させるプログラム。