(57)【要約】【課題】自動車保険契約内容の診断ツールを用いて新たな自動車の購入、修理、点検依頼等事業者の集客を期待し得る自動車販売・修理等事業者の集客システムを提供する。【解決手段】自動車販売・修理等事業者の集客システム１００は、ユーザの自動車保険証券１と、加入済自動車保険診断用の診断ツール２と、を含み、診断ツールは、自動車保険証券の補償内容部２２の補償項目２４と、補償項目に対応して設定された補償区分明細２６と、を複数の同心円２８ａ〜２８ｄと中心からの角度分割線３０で区画されるスペースに表示する扇形状部ＳＬを含む同心円状グラフ３８を有する。視覚的に保険内容を直感でき、保有の自動車についての加入保険適正度を瞬時にわかるようにして保険契約内容の見直し、新規加入を促進し、新規の自動車購入、修理、点検依頼を望めて集客効率を高める。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動車保険証券の各種保険加入適正度の無料診断サービス情報を得てユーザが自動車販売・修理等事業者に加入済み自動車保険証券を提供するステップと、
ユーザから提供された加入済み自動車保険証券に表示された保険内容について自動車販売・修理等事業者がそれらの加入適正度を診断ツールに基づいて診断するステップと、
診断ツールに基づいて自動車販売・修理等事業者が提案する業者提案保険をユーザに提示し、合意を得て成約を得るステップと、を含む自動車販売・修理等事業者の自動車関連事項に関する集客方法を実施するシステムであり、
該システムは、ユーザの自動車保険証券と、加入済自動車保険診断用の診断ツールと、を含み、
診断ツールは、自動車保険証券の補償内容部の補償項目と、補償項目に対応して設定された補償区分明細と、を複数の同心円と中心からの角度分割線で区画されるスペースに表示する扇形状部を含む同心円状グラフを有することを特徴とする自動車販売・修理等事業者の集客システム。
【請求項２】
同心円状グラフは、扇形状部を中心から外方に向けて放射状に隣接配置して形成され、
最内側の扇形状部に補償内容部の補償項目が表示されたことを特徴とする請求項１記載の自動車販売・修理等事業者の集客システム。
【請求項３】
同心円状グラフの複数の同心円及び／又は角度分割線は直線と破線又は仮想線との組み合わせで表示されており、これらの直線、破線又は仮想線がユーザの自動車保険加入状況に則した色マーカー太線の絵取り基線部を形成することを特徴とする請求項１又は２記載の自動車販売・修理等事業者の集客システム。
【請求項４】
最内側の扇形状部より外側の扇形状部であって、最内側の扇形状部が区画されたと同じ２本の角度分割線で挟まれた外側扇形状部に補償項目についての補償区分明細が表示されていることを特徴とする請求項２又は３記載の自動車販売・修理等事業者の集客システム。
【請求項５】
診断ツールに隣接して、自動車保険証券の車両や被保険者等情報を記載した補償対象部及び／又は自動車保険証券の補償内容部を表示させたことを特徴とする請求項１ないし４のいずれかに記載の自動車販売・修理等事業者の集客システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動車販売・修理等事業者の集客システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
自動車販売事業者は、新車、中古車を含む自動車の買換え、買い増し販売、自動車修理等事業者は、ユーザの使用に係る自動車の車検、点検、故障時等の自動車板金、部品交換、修理などを事業内容の本体とする。従来、自動車販売事業者や自動車修理等事業者は、ユーザが自動車の買換え、買い増しを望む際、あるいは、自動車修理等事業者は、ユーザの自動車の車検、事故時等にユーザが来社するのを待って販売や修理等作業に臨むだけであり、積極的にユーザを自社の顧客として取り込むための営業や広告的活動はほとんどなされていなかった。従来、自動車販売事業者や自動車修理等事業者の集客方法について提案されたものはなく、物品販売について例えば特許文献１のシステムの提案がなされているのみである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】実用新案登録第３２０１０１２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１は、コインを用いた集客販売促進システムに係り、例えばゲームの概要がイラスト表示された台紙にテープでコインを貼付したものを、ゲーム遊戯店等が例えば不特定ユーザ等に配布し、ユーザは台紙とコインを持参した店舗でそのコインを用いてゲーム機でゲームを行い、景品等を取得するなどの特典を得るものである。しかしながら、この特許文献１のシステムでは、遊戯用コインを予めユーザに贈呈して遊技機での遊戯料をサービスするだけであり、自動車販売・修理等事業者の自動車関連事項に関する集客を期待することはできない。ところで、自動車運転時の不慮の事故は、何らの軌道に拘束されることなく走行事由な自動車については不可避の問題であり、それらの事故に備えた保障を設定することは運転者の義務でもある。したがって、現代においては公的保障である自動車賠償責任保険に運転者は加入を義務付けられている他、通常は民間の保険会社等が提供する任意の自動車保険に加入することが通常である。そして、この任意の自動車保険に着目して自動車販売・修理等事業者の集客を効果的に誘導し得るシステムはなく、特に、補償内容を分かりやすく、簡単にユーザに説明し、ユーザの納得、了解を得やすくして自動車保険加入を促し、新たな自動車の購入、修理、点検依頼等による自動車販売事業者や自動車修理等事業者の集客を期待し得る自動車保険証券の診断ツールがなく、待望されていた。
【０００５】
本発明は上記従来の課題に鑑みてなされたものであり、その一つの目的は、自動車保険の補償内容を分かりやすく、簡単にユーザに説明し、ユーザの納得、了解を得て自動車保険加入を促し、新たな自動車の購入、修理、点検依頼等事業者の集客を期待し得る自動車販売・修理等事業者の集客システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために本発明は、自動車保険証券の各種保険加入適正度の無料診断サービス情報を得てユーザが自動車販売・修理等事業者に加入済み自動車保険証券１を提供するステップと、ユーザ４から提供された加入済み自動車保険証券に表示された保険内容について自動車販売・修理等事業者３がそれらの加入適正度を診断ツール２に基づいて診断するステップと、診断ツール２に基づいて自動車販売・修理等事業者３が提案する業者提案保険をユーザに提示し、合意を得て成約を得るステップと、を含む自動車販売・修理等事業者の自動車関連事項に関する集客方法を実施するシステムであり、該システムは、ユーザの自動車保険証券と、加入済自動車保険診断用の診断ツールと、を含み、診断ツール２は、自動車保険証券１の補償内容部２２の補償項目２４と、補償項目に対応して設定された補償区分明細２６と、を複数の同心円２８と中心からの角度分割線３０で区画されるスペースに表示する扇形状部ＳＬを含む同心円状グラフ３８を有する自動車販売・修理等事業者の集客システム１００から構成される。
【０００７】
同心円状グラフ３８は、扇形状部ＳＬを中心から外方に向けて放射状に隣接配置して形成され、最内側の扇形状部に補償内容部２２の補償項目２４が表示されたこととしてもよい。
【０００８】
同心円状グラフ３８の複数の同心円２８及び／又は角度分割線３０は直線と破線又は仮想線との組み合わせで表示されており、これらの直線、破線又は仮想線がユーザ４の自動車保険加入状況に則した色マーカー太線３２の絵取り基線部３４を形成してもよい。
【０００９】
最内側の扇形状部より外側の扇形状部であって、最内側の扇形状部が区画されたと同じ２本の角度分割線３０，３０で挟まれた外側扇形状部ＳＬｘに補償項目２４についての補償区分明細２６が表示されているとよい。
【００１０】
また、診断ツールに２隣接して、自動車保険証券の車両や被保険者等情報を記載した補償対象部３６及び／又は自動車保険証券の補償内容部２２を表示させるとよい。
【発明の効果】
【００１１】
本発明の自動車販売・修理等事業者の集客システムによれば、ユーザが提示した自動車保険証券に基づいて各保障内容を同心円状グラフを用いて可視的、かつ直感的に把握しやすく説明することができ、自動車保険内容の見直し、申込等を通じて新たな購買、修理等の二ーズを掘り起こすことができ、ひいては自動車販売・修理等事業者の自動車関連事項に関する集客を実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の自動車販売・修理等事業者の集客システムの全体構成と処理の流れを示すシステム構成図である。
【図２】本発明の自動車販売・修理等事業者の集客システムに用いられる診断ツールの実施例説明図である。
【図３】自動車保険証券の一例を示す表の図である。
【図４】実施例に係る自動車保険の補償項目と診断ツールを同時に表示した図である。
【図５】実施例に係る自動車保険の契約内容と診断ツールを同時に表示した図である。
【図６】同心円状グラフの最外円を色マーカー太線表示した説明図である。
【図７】同心円状グラフの絵取り基線部の上から色マーカー太線で絵取り表示した一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下添付図面を参照しつつ本発明の自動車販売・修理等事業者の集客システムの一実施形態について説明する。
【００１４】
本発明の自動車販売・修理等事業者の集客システムは、自動車販売・修理等事業者の自動車関連事項に関する集客方法を実施するシステムであり、特に、自動車販売業者や自動車修理等事業者の商品やサービスの本体である自動車に不可欠の加入自動車保険証券を介して販売促進に効果的に結び付けることのできるシステムである。
【００１５】
図１は、自動車販売・修理等事業者の集客方法の全体工程を示した実施例に係る自動車販売・修理等事業者の集客システム１００を含む図であり、図において、該集客システムは、ユーザの自動車保険証券１と、加入済自動車保険診断用の診断ツール２と、を含む。
【００１６】
本実施形態において、自動車販売・修理等事業者の集客方法は、自動車販売・修理等事業者３と、自動車ユーザ４との関係で成立する。自動車販売・修理等事業者３は、予め広告媒体等を介して各ユーザ４が保有等する自動車の加入済自動車保険契約の適正度の無料診断をする広告を行い、これに応募してユーザが加入済自動車保険証券１を自動車販売・修理等事業者３に持参する。加入済自動車保険証券１を事業者の例えば営業職員６が受領し、事業者３が保有するデータベース５にその加入済自動車保険証券１の契約内容を入力する。データベース５に入力された各ユーザの契約情報はデータベースの記憶装置に記憶されており、各種期限の到来等の必要に応じて適宜更新可能となっている。自動車販売・修理等事業者３は、定期又は不定期で社内又は社外ソースを介して職員研修７を行い、加入済自動車保険証券１を用いた集客方法について営業力の強化を行う。
【００１７】
自動車販売・修理等事業者３によるユーザの保有車についての加入済自動車保険契約の適正度の無料診断実施の広告はパンフレット、チラシ、新聞、雑誌、フリーペーパー、その他任意の紙媒体や、ラジオ、テレビ、映画、その他の任意の広告メディアを用いて行われる。店舗訪問時の来客ユーザに紙広告媒体を直接手渡して告知することもできる。この際、自動車販売・修理等事業者３から自動車ユーザ４側への働きかけがユーザの店舗訪問を促進させる。
【００１８】
自動車販売・修理等事業者３の広報活動による加入済自動車保険契約の適正度の無料診断実施に応募してユーザが加入済自動車保険証券１を自動車販売・修理等事業者３に持参すると、対応する営業職員６は加入済自動車保険証券１記載の必要事項を検討し、診断ツール２に記載しつつ診断ツールを作成する。自動車保険証券は、保険契約後に保険会社から保険契約者に交付される証書であり、後述するように契約者情報や自動車情報とともに、契約に係る補償内容が記載されている。
【００１９】
自動車販売・修理等事業者３が営業職員６に対して行う研修は本発明において、特に、診断ツールを用いた集客方法を実現するための研修であり、社内あるいは守秘契約者である社外講師によっても行われるとよい。この際、必要に応じてデータベース５に入力されたユーザの加入済自動車保険契約内容を参照しつつ、契約内容の詳細説明、契約見直し説明話法等について予め作成されたマニュアルに則して講師が受講者に対して説明する。
【００２０】
データベース５は、例えば入出力装置、表示装置、記憶装置を接続したコンピュータで駆動されるデータベースソフトウエアであり、ユーザの加入済自動車保険証券１の内容とともに、ロールプレイを中心とした自動車保険対応スキル育成と実践のプログラム、社員別スキル診断プログラム、車販・車検・鈑金・保険成果検証プログラム、社員の接客トークスクリプト集とともに、診断ツール２としての診断表があらかじめ記憶保存されている。
【００２１】
図３は、一般的な加入済み自動車保険証券の一例であり、上部に自動車保険証券のタイトルの下に表形式で補償対象部３６と、補償内容部２２が表示されている。補償対象部３６には、証券番号８、保険会社名９が記載されている。さらに、補償対象部３６は、契約の始期日、満期日等の契約内容１０、契約に係る自動車の情報１２、記名被保険者情報１４、運転者の年齢条件等情報１６、保険料の支払内容情報１８、割引・割増等情報２０を含む。また、補償内容の欄が補償内容部２２とされる。補償内容部２２には、補償項目２４とそれぞれの補償項目２４に対応する補償区分明細２６が含まれている。ユーザ４が内容を良く理解し、必要に応じて記憶しておくべき事項は、補償内容部２２の内容である。
【００２２】
図２において、診断ツール２は、ユーザ４から提供された加入済み自動車保険証券１に表示された保険内容について自動車販売・修理等事業者３がそれらの加入適正度を判定し診断するツールであり、ユーザに対しての保険内容理解を容易にさせるとともに、加入済み保険内容の把握を容易にさせるものである。特に、本実施態様において、加入済み保険内容を視覚的かつ直感的に判断できるようにした一枚あるいは一画面に表示された一シート表示で提示される。すなわち、診断ツール２は、紙面に表示したものでも表示装置のモニタ画面に表示されるものであってもよいが、一枚あるいは一画面上に表示されている。
【００２３】
実施形態において、診断ツール２は、自動車保険証券１の補償内容部２２の補償項目２４と、補償項目に対応して設定された補償区分明細２６と、を複数の同心円２８ａ〜２８ｄと中心からの角度分割線３０で区画されるスペースに表示する扇形状部ＳＬを含む同心円状グラフ３８を有している。
【００２４】
同心円状グラフ３８は、扇形状部ＳＬを中心から外方に向けて放射状に隣接配置して形成され、最内側の扇形状部ＳＬ１〜ＳＬ９に補償内容部２２の補償項目２４が表示されている。
【００２５】
また、最内側の扇形状部ＳＬ１〜ＳＬ９の隣接外側の扇形状部であって、最内側の扇形状部が区画されたと同じ２本の角度分割線で挟まれた外側扇形状部ＳＬ１ｘ〜ＳＬ９ｘ、ＳＬ１．２ｘ〜ＳＬ９．２ｘに補償項目２４についての補償区分明細２６が表示されている。
【００２６】
図２、図３において、最内側の扇形状部ＳＬ１内の表示「対人」は補償項目２４中の「相手方への補償」の項目の「対人賠償」の補償区分明細２６に対応しており、その補償区分明細２６が最内側扇形状部ＳＬ１と同位角で形成された隣接外側の有限補償扇形状部ＳＬ１ｘと、無制限補償ＳＬ１．２ｘとで表示されている。
【００２７】
図２、図３において、最内側の扇形状部ＳＬ２内の表示「対物」は補償項目２４中の「相手方への補償」の項目中の「対物賠償」に対応しており、その補償区分明細２６が最内側扇形状部ＳＬ２と同位角で形成された隣接外側の有限補償扇形状部ＳＬ２ｘと、無制限補償ＳＬ２．２ｘとで表示されている。
【００２８】
以下、補償項目を示す最内側の扇形状部ＳＬ３は「対物特約」、ＳＬ４は「人身傷害」、ＳＬ５〜ＳＬ８は「その他特約１」、「その他特約２」、「その他特約３」、「その他特約４」、ＳＬ９は車の補償となる「車両保険」を表示している。そして、これらの最内側の扇形状部の隣接外側扇形状部ＳＬ３ｘに「対物超過特約」、扇形状部ＳＬ４ｘに「３０００万円以上」、さらにその外側扇形状部ＳＬ４．２ｘに「５０００万円以上」、さらにその扇形状部ＳＬ４．３ｘに「無制限」が表示されている。また、外側扇形状部ＳＬ５ｘに「対物超過特約」、外側扇形状部ＳＬ６ｘに「個人賠償責任特約」、外側扇形状部ＳＬ７ｘに「ファミリー・バイク特約」、外側扇形状部ＳＬ８ｘに「レンタカー費用等選べる特約」、外側扇形状部ＳＬ９ｘに「車対車＋Ａ」、外側扇形状部ＳＬ９．２ｘに「車両一般条件補償」が表示されている。
【００２９】
図２の実施形態において、同心円状グラフ３８の最中心寄りの円２８ａと一つ外側の円２８ｂとは実線で表示され、その他の円２８ｃ、２８ｄは破線で表示されている。また、その中心角を角度分割するように放射状に伸びる角度分割線３０は最中心寄りの円２８ａを起点として放射状に伸びるが、すべて破線で表示されている。そして、これらの直線並びに破線がユーザの自動車保険加入状況に則した色マーカー太線３２の絵取り基線部３４を形成する。すなわち、複数の同心円２８と中心角を角度分割する角度分割線３０を表示すると同心円とこれに交わる角度分割線であるから必ず１個以上の交点又は節点３５が形成され、それで形成される複数の交点又は節点３５が表示節目となって環状の色マーカー表示が可能となる。なお、図２中、３１は色マーカーペンを示している。
【００３０】
例えば、対人賠償責任条項が無制限、対物賠償責任条項が１，０００万円、対物超過特約なし、人身傷害補償条項３，０００万円、弁護士費用特約条項、個人賠償責任特約条項、ファミリー・バイク特約条項、レンタカー費用等選べる特約がいずれもなし、車両保険が一般条項の場合、図７に示すような色マーカー太線表示がなされ得る。図７の例では、対人並びに対物補償は十分になされているが、対物超過特約やその他の特約条件に対応する事態が発生した場合には補償が得られないことになり、この点を十分にユーザに説明して図６の最外円を覆って表示した色マーカー表示がされ得る際の万全の保険契約の有利性を説明することができる。
【００３１】
なお、診断ツール２としての診断表中、ＳＬ２対物賠償は、相手のものを壊した場合の補償であり、修理費、修理中の相手の休業損害補償の有無を含む。対物超過特約は、事故に係る相手の車の現在価格以上に車の修理費用が掛かるときに、保険会社の補償は現在価格までしか補償しないので、これを超える修理費用との差額ぶんの補償の特約である。
【００３２】
人身傷害補償は、本人や同乗の家族等の死傷についての補償である。自動車事故において自分側の過失も存在し、これによって自分側に死傷が発生した場合に、この自分側の過失ぶんの補償を行うものであり、いわゆる一人相撲事故等の単独事故補償も含まれる。これには、無制限の他に３，０００万円と５，０００万円の補償区分があるが、相手が無保険で払ってくれないときの補償も可能であり、また、無制限の場合将来にわたっての逸失利益の補償を受ける点で、無制限が好ましいことを説明できる。弁護士費用特約は、１００％自分には責任のない被害事故等の場合で、保険会社による示談交渉ができない場合に必要な弁護士費用等を保険金で補償するものである。個人賠償責任特約は、同居家族の自転車走行中の事故で相手に負わせた治療費補償、子供が他人の子を怪我させた事故、飼い犬が他人に噛みついて怪我をさせた事故等の治療費補償等を行う。ファミリーバイク特約は、原付バイクを自動車保険に付帯させるものである。車両補償の一般条項は、自損事故や当て逃げが補償される一般条項と、それらを含まない車対車・限定危険条項とがある。なお、同心円状グラフ３８の最内、外側扇形状部に設定した補償事項や内容は図２の実施態様に限定されるものではなく、さらに追加あるいは削減して任意に設定することができる。
【００３３】
ユーザ４の加入済自動車保険証券を受けて記載事項を確認し、それに基づいて診断ツール２を作成した事業者の営業職員６は、上述の診断表２をユーザに提示して加入済み保険契約内容の補償区分明細２６ごとに可否得失を説明でき、必要に応じて不足部分の補充のために新たな保険契約加入を勧めることができる。このとき、複数の同心円、角度分割線とその交点や節点を絵取って表示した色マーカー太線表示をユーザに提示してユーザが直感的に保険契約の現状を正しく簡単に理解させることができる。
【００３４】
自動車販売業者や自動車修理業者は、自動車保険契約と加入済みの契約内容を正しくユーザに理解してもらうことにより、自動車利用に際しての留意点や自動車自体についての知識を深めてもらい、新規自動車の購買意欲や中古自動車選定に意欲を生じさせて事業の前進に寄与させるとともに、車検、修理、点検ニーズの掘り起こしを期待できる。また、保険契約の成約による実績向上も図れる。
【００３５】
図２の実施形態では、同心円状グラフ３８の最中心寄りの円２８ａと一つ外側の円２８ｂとを実線で表示し、その他の円２８ｃ、２８ｄは破線で表示しているが、同心円状グラフ３８は、この構成にのみ限定されるものではなく、複数の同心円を破線、仮想線、二重線のいずれか、あるいは角度分割線を実線、仮想線、二重線等としてもよいし、それらを種々組み合わせて表示してもよい。
【００３６】
上記の診断ツール２は、紙に表示する場合には、一頁に診断ツールのみを大きく表示してもよいし、また、図４のように補償内容部２２をツール２に隣接表示して一頁中に補償内部２２と診断ツール２とを同時に表示させたシートとするとよい。また、図５のように契約者情報や自動車情報の補償対象部３６の表とともに一頁に表示してもよい。
【００３７】
また、例えば、モニタ表示部を有するコンピュータ、移動端末等のモニタの一画面に上記同様に診断ツール２のみ、診断ツールと補償内容部２２や契約者・自動車情報等を併せて表示したものとするとよい。
【００３８】
以上説明した本発明の自動車販売・修理等事業者の集客システムは、上記した実施形態のみの構成に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載した発明の本質を逸脱しない範囲において、他の実施形態を用いるようにしてもよい。例えば、診断表の同心円内側に視覚による把握をより行いやすくするように背景色を表示したり、文字部分をそれらの色に対照的に目立つ色とすることができる。
【産業上の利用可能性】
【００３９】
本発明の自動車販売・修理等事業者の集客システムは、自動車販売業者や自動車修理業者等の顧客獲得、維持に合わせて新たな集客を望める。
【符号の説明】
【００４０】
ＳＬ  扇形状部
１  加入済自動車保険証券
２  診断ツール（診断表）
３  自動車販売・修理等事業者
４  自動車ユーザ
５  データベース
６  営業職員
２２  補償内容部
２４  補償項目
２６  補償区分明細
２８ａ〜２８ｄ  同心円
３０  角度分割線
３２  色マーカー太線
３８  同心円状グラフ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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