(57)【要約】【課題】休憩時間等の指定の時間帯での着信応答を行うような好ましくない事態を回避できる着信処理を可能とする電話交換装置を実現するという課題がある。【解決手段】本実施形態の電話交換装置は、発信元からの発信に応じて、複数の端末から着信先である端末を選択する着信処理を実行する電話交換装置であって、着信制御用情報を記憶するデータベースと、コントローラとを具備する。前記データベースは、前記複数の端末毎に設定される、指定の時間帯を含む着信制御用情報を記憶する。前記コントローラは、前記着信制御用情報に基づいて着信処理時の現在時刻と前記指定の時間帯とを照合する照合処理を実行し、当該照合処理による照合結果から端末が着信先として有効であるか否かを判定する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
発信元からの発信に応じて、複数の端末から着信先である端末を選択する着信処理を実行する電話交換装置であって、
前記複数の端末毎に設定される、指定の時間帯を含む着信制御用情報を記憶する記憶手段と、
前記着信制御用情報に基づいて着信処理時の現在時刻と前記指定の時間帯とを照合する照合処理を実行し、当該照合処理による照合結果から端末が着信先として有効であるか否かを判定する制御手段と、
を具備する電話交換装置。
【請求項２】
前記制御手段は、
予め設定された所定の順序に基づいて、前記複数の端末から着信先として一の端末を選択し、
選択した端末に関して前記照合処理を実行する、請求項１に記載の電話交換装置。
【請求項３】
前記制御手段は、
前記照合結果から、前記現在時刻が前記指定の時間帯に含まれる場合、または、前記現在時刻から所定の時間の経過後に現在時刻が前記指定の時間帯に含まれる場合には、選択した端末を着信先から除外する、請求項１または２に記載の電話交換装置。
【請求項４】
前記着信制御用情報は、前記複数の端末の着信先としての平均通話時間を含み、
前記制御手段は、
前記照合結果から、前記現在時刻が前記指定の時間帯に含まれる場合、または、前記現在時刻から前記平均通話時間に相当する所定の時間の経過後に現在時刻が前記指定の時間帯に含まれる場合には、選択した端末を着信先から除外する、請求項２又は３に記載の電話交換装置。
【請求項５】
前記制御手段は、
選択した端末を着信先から除外した場合に、前記所定の順序に基づいて前記複数の端末から他の端末を着信先として選択し、
前記他の端末に関して前記照合処理を実行する、請求項２から４のいずれか１項に記載の電話交換装置。
【請求項６】
前記制御手段は、
前記照合処理による照合結果から、前記現在時刻が前記指定の時間帯に含まれる端末を着信先から除外し、
前記複数の端末から前記除外された端末を除き、予め設定された所定の順序に基づいて他の端末を着信先として選択し、
選択した他の端末に関して前記照合処理を実行し、
前記照合処理による照合結果から、前記現在時刻から所定の時間の経過後に現在時刻が前記指定の時間帯に含まれる場合には、前記選択した端末を着信先から除外する、請求項１に記載の電話交換装置。
【請求項７】
前記制御手段は、
選択した端末を着信先として除外する場合に、前記所定の順序に基づいて前記複数の端末から他の端末を着信先として選択し、
前記他の端末に関して前記照合処理を実行する、請求項６に記載の電話交換装置。
【請求項８】
通信回線を経由して発信元と接続する電話交換装置、及び前記発信元からの発信に応じた着信先として動作する複数の端末を有する電話交換システムであって、
前記電話交換装置は、
前記複数の端末から着信先である端末を選択する着信処理を実行し、
前記複数の端末毎に設定される、指定の時間帯を含む着信制御用情報を記憶する記憶手段と、
前記着信制御用情報に基づいて着信処理時の現在時刻と前記指定の時間帯とを照合する照合処理を実行し、当該照合処理による照合結果から端末が着信先として有効であるか否かを判定する制御手段と
を具備する、電話交換システム。
【請求項９】
発信元からの発信に応じて、複数の端末から着信先である端末を選択する着信処理を実行する電話交換装置に適用する電話交換方法であって、
前記複数の端末毎に設定される、指定の時間帯を含む着信制御用情報を取得する処理と、
前記着信制御用情報に基づいて着信処理時の現在時刻と前記指定の時間帯とを照合する処理と、
前記照合する処理による照合結果から端末が着信先として有効であるか否かを判定する処理と、
を実行する、電話交換方法。
【請求項１０】
予め設定された所定の順序に基づいて、前記複数の端末から着信先として端末を選択する処理を有し、
選択した端末に関して前記照合する処理を実行する、請求項９に記載の電話交換方法。
【請求項１１】
前記判定する処理は、
前記照合結果から、前記現在時刻が前記指定の時間帯に含まれる場合、または、前記現在時刻から所定の時間の経過後に現在時刻が前記指定の時間帯に含まれる場合には、選択した端末は着信先として除外する、請求項９または１０に記載の電話交換方法。
【請求項１２】
前記判定する処理は、前記照合結果から、前記現在時刻が前記指定の時間帯に含まれる端末を着信先として除外し、
前記複数の端末から前記除外された端末を除き、予め設定された所定の順序に基づいて他の端末を着信先として選択する処理と、
選択した端末に関して前記照合する処理を実行する処理と、
前記照合結果から、前記現在時刻から所定の時間の経過後に現在時刻が前記指定の時間帯に含まれる場合には、前記選択した端末を着信先から除外する処理と、
を実行する、請求項９に記載の電話交換方法。
【請求項１３】
請求項９乃至１２のいずれか１項に記載の電話交換方法による各処理を、コンピュータに実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、電話交換装置、システム、方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般的に、コールセンターなどの企業や団体等では、ＰＢＸ（Private Branch eXchange ）と呼ばれる構内の電話交換装置が設置されており、内線電話間の接続、内線から外線への発信、外線から内線への着信などの処理が行われている。
【０００３】
電話交換装置は、外線からの発信（発呼）に対して、所定の運用上の規定に基づいて、複数の内線端末（内線電話機）の中から着信先として選択した内線端末に対する着信（着呼）処理を実行する。通常では、オペレータは、運用上の規定に基づいて休憩時間等の指定の時間帯を除く時間帯において、外線の発信者からの問い合わせ等に対して、当該内線端末を使用して着信応答することになる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特許第４３０８０８１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
電話交換装置は、外線からの発信に対して内線端末を選択する着信処理を実行する際に、現在時刻が当該オペレータの休憩時間等の指定の時間帯であれば、他のオペレータの内線端末に切り替えることになる。この場合、現在時刻が指定の時間帯の直前の場合には、他のオペレータの内線端末への切り替えがなされない可能性がある。このため、当該オペレータが、本来着信応答を行う必要のない指定の時間帯まで着信応答を続けなればならなくなる可能性が高くなってしまう。
【０００６】
そこで本発明は、休憩時間等の指定の時間帯での着信応答を行うような状況を極力回避できる電話交換装置の提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本実施形態の電話交換装置は、発信元からの発信に応じて、複数の端末から着信先である端末を選択する着信処理を実行する電話交換装置であって、着信制御用情報を記憶する記憶手段と、制御手段とを具備する。前記記憶手段は、前記複数の端末毎に設定される、指定の時間帯を含む着信制御用情報を記憶する。前記制御手段は、前記着信制御用情報に基づいて着信処理時の現在時刻と前記指定の時間帯とを照合する照合処理を実行し、当該照合処理による照合結果から端末が着信先として有効であるか否かを判定する。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】実施形態に関する電話交換システムの構成を示すブロック図。
【図２】実施形態に関するデータベースの情報を説明するための図。
【図３】実施形態に関する電話交換装置の動作を説明するためのフローチャート。
【図４】実施形態の変形例に関する電話交換装置の動作を説明するためのフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下図面を参照して、実施形態を説明する。
［システムの構成］
図１は、本実施形態に関する電話交換システムの構成を示すブロック図である。図１に示すように、本システム１は、例えばコールセンター等の構内に設置される電話交換装置（ＰＢＸ：Private Branch eXchange）１０、データベース（ＤＢ）１２、複数の内線端末（内線電話機）１５Ａ〜１５Ｄ及び統計管理装置１６を有する。
【００１０】
ＰＢＸ１０は、公衆網（公衆通信回線）１７を経由して外線の電話端末１８と接続し、外線から内線への着信又は内線から外線への発信の電話交換処理を実行する。外線の電話端末１８は、固定電話機に限定されず、電話機能を有する情報端末や通信端末も含む。一方、ＰＢＸ１０は、構内に設置されるＬＡＮ（Local Area Network）１３を経由して、内線端末１５Ａ〜１５Ｄ及び統計管理装置１６と接続する。
【００１１】
ＰＢＸ１０は、コンピュータ及びソフトウェアにより機能するコントローラ１１を含み、当該コントローラ１１により、本実施形態の着信先の切替え処理（着信制御処理）を実行する。ＰＢＸ１０は、ＤＢ１２に格納される着信制御用情報を使用して、当該着信先の切替え処理を実行する。ここで、ＤＢ１２は、コントローラ１１の制御により、予め設定される情報と共に、統計管理装置１６により集計される内線端末の利用状況を示す統計情報を蓄積する。コントローラ１１は、着信制御用情報として、図２に示すようなテーブル情報を作成してＤＢ１２に格納する。
【００１２】
本実施形態では、内線端末を操作するオペレータが複数のグループに分割されており、各グループにはグループＩＤが割り振られている。グループは、例えば、製品別や問い合わせ内容別等により分けられている。図１に示すように、本実施形態は、便宜的に４台の内線端末１５Ａ〜１５Ｄを操作する、オペレータＡ〜Ｄのグループ（ＩＤ：XXX）１４を設定する。ここで、内線端末１５Ａ〜１５Ｄには、端末ＩＤ（1000-1003）が割り振られている。
［電話交換装置の動作］
以下、図２および図３を参照して、本実施形態の電話交換装置（ＰＢＸ）１０の動作を説明する。
【００１３】
図２は、ＤＢ１２に格納されるテーブル情報である。ＰＢＸ１０のコントローラ１１は、当該テーブル情報を着信制御用情報として使用し、電話端末１８による外線からの発信に対する着信先を選択する着信処理を実行する。図３は、本実施形態のＰＢＸ１０の動作を説明するためのフローチャートである。
【００１４】
本実施形態は、例えばコールセンターに製品やサービス等の問い合わせを行うために、発信者（カスタマー）が電話端末１８を使用して、外線からの発信を行う場合である。図３に示すように、ＰＢＸ１０は、公衆網１７を経由して外線の電話端末１８と接続し、外線から内線への着信処理を開始する（ステップＳ１）。ここでは、コントローラ１１は、カスタマーの問い合わせ内容に従って、着信先としてグループ（ＩＤ：XXX）１４を選択し、かつ、オペレータＡ〜Ｄ（実際には内線端末１５Ａ〜１５Ｄ）のいずれか一を決定する。
【００１５】
ＰＢＸ１０のコントローラ１１は、ＤＢ１２に格納されるテーブル情報を参照し、所定の条件に従ってオペレータの内線端末を着信先として選択する。ここで、図２に示すように、テーブル情報は、グループＩＤ毎に対応付された情報として、内線端末を識別する端末ＩＤ、指定の時刻（指定時刻）、平均通話時間、及び着信優先度の各情報を含む。
【００１６】
指定時刻とは、グループ（ＩＤ：XXX）１４において、オペレータＡ〜Ｄ毎に設定された退席許容時間（休憩時間等に相当）を意味する。指定時刻は、退席の開始時刻と終了時刻を含む指定時間帯を意味する。即ち、オペレータＡ〜Ｄはそれぞれ、開始時刻から退席でき、また、終了時刻までに内線端末１５Ａ〜１５Ｄのある席に戻る必要がある。平均通話時間は、統計管理装置１６によりグループ毎に算出された、オペレータＡ〜Ｄの１回の着信に応じた通話時間の平均値である。従って、統計値に応じて所定の期間で平均通話時間を更新することもできる。
【００１７】
着信優先度は、例えばオペレータの経験度等に基づいて設定される、オペレータＡ〜Ｄ（内線端末１５Ａ〜１５Ｄ）の選択順序を示す情報である。ここでは、「１」が最優先度を意味し、大きい数字になるに従って着信優先度が小さくなる。なお、着信優先度は、内線端末１５Ａ〜１５ＤのＩＤ番号順に設定するなど、任意に設定することができる。本実施形態では、コントローラ１１は、当該着信優先度に基づいて、暫定的に着信先としてオペレータＡ〜Ｄ（内線端末１５Ａ〜１５Ｄ）を選択する処理を実行する。
【００１８】
図３に戻って、ＰＢＸ１０のコントローラ１１は、ＤＢ１２に格納されるテーブル情報を参照し、一の端末、すなわち着信優先度が最も高いオペレータＡに対応する内線端末１５Ａ（端末ＩＤ：1000）を、暫定的に着信先として選択する（ステップＳ２）。次に、コントローラ１１は、外線の電話端末１８から着信した現在時刻（例えば「9:00」とする）と、選択したオペレータＡに対応する内線端末１５Ａに設定された指定時刻とを照合する（ステップＳ３）。
【００１９】
ここで、図２に示すように、選択したオペレータＡ（内線端末１５Ａ）の指定時刻（指定時間帯）は「12:00-13:00」である。オペレータＡは、当該指定時刻では退席しているが、この時間外であれば在席している。従って、コントローラ１１は、照合結果から、選択したオペレータＡ（内線端末１５Ａ）が現在時刻には在席しているため（ステップＳ４のＹＥＳ）、着信先として内線端末１５Ａを決定する（ステップＳ６）。これにより、オペレータＡは内線端末１５Ａを操作して、外線として接続された電話端末１８を使用するカスタマーと通話応答（着信応答）を行うことができる。
【００２０】
一方、コントローラ１１は、外線の電話端末１８から着信した現在時刻が例えば「11:46」の場合には、照合結果から、選択したオペレータＡに対応する内線端末１５Ａが有効な着信先ではないと判定する（ステップＳ４のＮＯ）。
【００２１】
ここで、選択したオペレータＡの指定時刻の開始時刻は「12:00」であるため、当該現在時刻「11:46」の時点では、オペレータＡは在席している。但し、図２に示すように、オペレータＡが属するグループ（ＩＤ：XXX）１４の平均通話時間は１５分であるため、オペレータＡの通話応答中に指定時刻の開始時間が訪れることになる。
【００２２】
そこで、図３に戻って、本実施形態では、コントローラ１１は、外線の電話端末１８から着信した現在時刻と指定時刻の開始時刻との照合結果が、現在時刻から平均通話時間の経過までに当該開始時刻になるか否かを判定する（ステップＳ４）。換言すれば、コントローラ１１は、着信時の現在時刻から、平均通話時間の経過後の現在時刻が指定時刻（指定時間帯）の範囲に含まれるか否かを判定する。コントローラ１１は、判定結果がそのような状態になる場合には、前述したように、有効な着信先ではないと判定し（ステップＳ４のＮＯ）、内線端末１５Ａを選択候補から除外する。
【００２３】
次に、コントローラ１１は、ＤＢ１２に格納されるテーブル情報を参照し、他の端末、すなわち、オペレータＡの次に着信優先度が高いオペレータＢに対応する内線端末１５Ｂ（端末ＩＤ：1001）を、暫定的に着信先として選択する（ステップＳ５）。同様に、コントローラ１１は、外線の電話端末１８から着信した現在時刻（ここでは11:46）と、選択したオペレータＢに対応する内線端末１５Ｂに設定された指定時刻（指定時間帯）とを照合する（ステップＳ３）。
【００２４】
図２に示すように、選択したオペレータＢ（内線端末１５Ｂ）の指定時刻は「13:00-14:00」である。オペレータＢは、当該指定時刻では退席しているが、現在時刻「11:46」では在席している。コントローラ１１は、照合結果から、選択したオペレータＢ（内線端末１５Ｂ）が現在時刻には在席していること、また、現在時刻から平均通話時間の経過後に当該開始時刻にならないため、有効な着信先として内線端末１５Ｂを決定する（ステップＳ４のＹＥＳ、Ｓ６）。これにより、オペレータＢは内線端末１５Ｂを操作して、外線として接続された電話端末１８を操作するカスタマーと通話応答（着信応答）を行うことができる。
【００２５】
以上のように本実施形態によれば、カスタマー（発信者）による外線からの発信（発呼）に対して、本実施形態のＰＢＸ１０は、最初に予め設定された着信優先度に基づいて、オペレータの内線端末の一つを着信先として選択する。これにより、休憩時間等の指定の時間帯での着信応答を行うような状況を極力回避できる。
【００２６】
本実施形態のＰＢＸ１０は、暫定的に選択した内線端末に設定された指定時刻（指定時間帯）と着信時の現在時刻を照合し、この照合結果に基づいて暫定的に選択した一の内線端末が着信先として有効か否かを判定する。即ち、ＰＢＸ１０は、着信時の現在時刻が指定時間帯に含まれる場合、または、当該現在時刻から所定の時間経過後の現在時刻が指定時間帯に含まれる場合には、選択した端末が有効な着信先でないと判定する。なお、本実施形態のＰＢＸ１０は、暫定的に選択した内線端末が有効な着信先でないと判定した場合には、次の着信優先度の高い他の内線端末を暫定的に選択し、同様の照合処理と判定処理を実行した後に、有効な着信先として内線端末を選択する。
【００２７】
本実施形態をコールセンター等に適用すれば、指定時刻（指定時間帯）と着信時の現在時刻を照合する照合処理と、当該照合結果により着信先としての端末の有効性を判定する判定処理を実行することにより、オペレータが休憩時間等の退席許容時間にカスタマーとの通話応答（着信応答）を行うような状況を極力回避できる。従って、常に着信先として有効な内線端末を選択する着信処理を可能とし、カスタマーとの安定した通話応答（着信応答）を実現できる。
［変形例］
図４は、本実施形態の変形例に関する電話交換装置の動作を説明するためのフローチャートである。なお、本変形例に関する電話交換装置の構成は、図１を参照して説明した本実施形態と同様であるため説明を省略する。また、本変形例に関するＤＢ１２に格納されたテーブル情報も、図２を参照して説明した本実施形態と同様であるため説明を省略する。
【００２８】
図４に示すように、ＰＢＸ１０は、公衆網１７を経由して外線の電話端末１８と接続し、外線から内線への着信処理を開始する（ステップＳ１０）。本変形例においても、コントローラ１１は、カスタマーの問い合わせ内容に従って、着信先としてグループ（ＩＤ：XXX）１４を選択し、かつ、オペレータＡ〜Ｄ（実際には内線端末１５Ａ〜１５Ｄ）のいずれか一を決定する。
【００２９】
ＰＢＸ１０のコントローラ１１は、ＤＢ１２に格納されるテーブル情報を参照し、所定の条件に従ってオペレータの内線端末を着信先として選択する。コントローラ１１は、外線の電話端末１８から着信した現在時刻（例えば「9:00」とする）と、選択したグループ（ＩＤ：XXX）１４に含まれる全オペレータＡ〜Ｄに対応する内線端末１５Ａ〜１５Ｄのそれぞれに設定された各指定時刻（指定時間帯）とを照合する（ステップＳ１１）。
【００３０】
コントローラ１１は、現在時刻「9:00」が指定時間帯に含まれない内線端末１５Ａ〜１５Ｄの中で、着信優先度が最も高いオペレータＡに対応する一の内線端末１５Ａを、暫定的に着信先として選択する（ステップＳ１２）。次に、コントローラ１１は、前述したように、グループ１４の平均通話時間「１５分」に基づいて、選択したオペレータＡに対応する内線端末１５Ａが着信先として有効であるか否を判定する（ステップＳ１３）。
【００３１】
ここで、選択したオペレータＡは、指定時刻の開始時刻が「12:00」であるため、現在時刻「9:00」から平均通話時間「１５分」の経過後でも退席する時刻にはならず、在席している。従って、コントローラ１１は、オペレータＡに対応する内線端末１５Ａが着信先として有効であると判定し（ステップＳ１３のＹＥＳ）、当該内線端末１５Ａを着信先として決定する（ステップＳ１５）。これにより、オペレータＡは内線端末１５Ａを操作して、外線として接続された電話端末１８を使用するカスタマーと通話応答（着信応答）を行うことができる。
【００３２】
一方、外線の電話端末１８から着信した現在時刻が例えば「11:46」の場合には、ステップＳ１１の照合処理において、コントローラ１１は、現在時刻「11:46」が指定時間帯に含まれる、内線端末１５Ｃ、１５Ｄについては有効な着信先でないと判定する（図２を参照）。コントローラ１１は、現在時刻「11:46」が指定時間帯に含まれない、内線端末１５Ａ、１５Ｂを暫定的に選択対象とする。ここで、コントローラ１１は、着信優先度が最も高いオペレータＡに対応する他の内線端末１５Ａを、暫定的に着信先として選択する（ステップＳ１２）。
【００３３】
次に、コントローラ１１は、前述したように、グループ１４の平均通話時間「１５分」に基づいて、選択したオペレータＡに対応する内線端末１５Ａが着信先として有効であるか否を判定する（ステップＳ１３）。本実施形態において前述したように、選択したオペレータＡの指定時刻の開始時刻は「12:00」であるため、当該現在時刻「11:46」の時点では、オペレータＡは在席している。しかし、平均通話時間「１５分」を考慮した場合、オペレータＡは通話応答中に指定時刻の開始時間が訪れることになる。
【００３４】
そこで、本変形例においても、コントローラ１１は、外線の電話端末１８から着信した現在時刻と指定時刻の開始時刻との照合結果が、現在時刻から平均通話時間の経過までに当該開始時刻になるか否かを判定する（ステップＳ１３）。換言すれば、コントローラ１１は、着信時の現在時刻から、平均通話時間の経過後の現在時刻が指定時刻（指定時間帯）の範囲に含まれるか否かを判定する。コントローラ１１は、判定結果がそのような状態になる場合には、前述したように、有効な着信先ではないと判定し（ステップＳ１３のＮＯ）、内線端末１５Ａを選択候補から除外する。
【００３５】
次に、コントローラ１１は、暫定的に選択対象とした内線端末１５Ａ、１５Ｂの中で、オペレータＡの次に着信優先度が高いオペレータＢに対応する内線端末１５Ｂを暫定的に着信先として選択する（ステップＳ１４）。同様に、コントローラ１１は、選択したオペレータＢに対応する内線端末１５Ｂが着信先として有効であるか否を判定する（ステップＳ１３）。ここでは、図２に示すように、選択したオペレータＢ（内線端末１５Ｂ）の指定時刻は「13:00-14:00」である。オペレータＢは、当該指定時刻では退席しているが、現在時刻「11:46」では在席している。コントローラ１１は、照合結果から、選択したオペレータＢ（内線端末１５Ｂ）が現在時刻には在席していること、また、現在時刻から平均通話時間の経過後に当該開始時刻にならないため、有効な着信先として内線端末１５Ｂを決定する（ステップＳ１３のＹＥＳ、Ｓ１５）。これにより、オペレータＢは内線端末１５Ｂを操作して、外線として接続された電話端末１８を操作するカスタマーと通話応答（着信応答）を行うことができる。
【００３６】
以上のように本変形例の場合でも、コールセンター等に適用すれば、指定時刻（指定時間帯）と着信時の現在時刻を照合する照合処理と、当該照合結果により着信先としての端末の有効性を判定する判定処理を実行することにより、オペレータが休憩時間等の退席許容時間にカスタマーとの通話応答（着信応答）を行うような状況を極力回避できる。従って、常に着信先として有効な内線端末を選択する着信処理を可能とし、カスタマーとの安定した通話応答（着信応答）を実現できる。
【００３７】
ここで、本変形例は、着信時の現在時刻が設定された指定時刻（指定時間帯）の範囲に含まれる内線端末については、最初に選択対象から外す処理を実行する。次に、最初に選択対象に含まれる内線端末から暫定的に選択した内線端末に対して、前述の照合処理を実行し、着信先として有効か否かを判定する。従って、最初に着信優先度に基づいた暫定的な選択処理を実行せずに、着信時の現在時刻に基づいて、いわば前段階の照合処理により選択対象の内線端末を特定することができる。従って、特定した選択対象の内線端末から、暫定的に着信先として内線端末を選択して、いわば後段階の照合処理と判定処理を実行するため、結果として処理効率を向上できる。
【００３８】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００３９】
１０…電話交換装置（ＰＢＸ）、１１…コントローラ、１２…データベース（ＤＢ）、
１３…ＬＡＮ、１４…オペレータのグループ、１５Ａ〜１５Ｄ…内線端末、
１６…統計管理装置、１７…公衆網、１８…外線の電話端末。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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