(57)【要約】【課題】電子商取引事業者が、顧客による商品の店舗受取りを容易に実現できるようにすることを目的とする。【解決手段】本発明の配送方法は、顧客が注文した商品を、小売業者の集積センタを介して、小売業者の店舗であって顧客が指定した店舗に配送する配送方法であって、情報処理システムが、顧客の端末から、顧客が注文した商品の情報、及び、顧客が指定した店舗の情報を受信する受信ステップと、受信ステップによって受信された店舗の情報に基づいて、顧客が指定した店舗に対応する集積センタごとに、顧客が注文した商品を仕分ける仕分けステップと、仕分けステップで仕分けられた商品を、集積センタに配送する第１の配送ステップと、集積センタから、顧客が指定した店舗に商品を配送する第２の配送ステップと、を有する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が注文した商品を、小売業者の集積センタを介して、前記小売業者の店舗であって前記顧客が指定した前記店舗に配送する配送方法であって、
情報処理システムが、前記顧客の端末から、前記顧客が注文した前記商品の情報、及び、前記顧客が指定した前記店舗の情報を受信する受信ステップと、
前記受信ステップによって受信された前記店舗の情報に基づいて、前記顧客が指定した前記店舗に対応する前記集積センタごとに、前記顧客が注文した前記商品を仕分ける仕分けステップと、
前記仕分けステップで仕分けられた前記商品を、前記集積センタに配送する第１の配送ステップと、
前記集積センタから、前記顧客が指定した前記店舗に前記商品を配送する第２の配送ステップと、
を有する配送方法。
【請求項２】
前記仕分けステップでは、前記受信ステップによって受信された前記店舗の情報に基づいて、前記顧客が指定した前記店舗に対応する前記集積センタごとに、予め定められた倉庫に予め保管されている前記商品を含む前記商品を仕分ける請求項１記載の配送方法。
【請求項３】
前記受信ステップで受信した前記顧客が注文した前記商品の情報に対応する前記商品を、予め定められた倉庫に配送する第３の配送ステップを更に有し、
前記仕分けステップでは、前記第１の受信ステップによって受信された前記店舗の情報に基づいて、前記顧客が指定した前記店舗に対応する前記集積センタごとに、前記第３の配送ステップで配送された前記商品を含む前記商品を仕分ける請求項１又は２記載の配送方法。
【請求項４】
前記店舗に配置された店舗端末が、前記顧客が前記店舗で前記商品を受取るために使われる店舗受取識別情報であって、前記顧客の注文に対応する前記店舗受取識別情報を受付けたとき、前記店舗での前記商品の受取りに使われる受付票を出力する出力ステップを更に有する請求項１乃至３何れか１項記載の配送方法。
【請求項５】
ＥＣサイト管理システムと、情報管理システムと、小売業者の店舗への配送を管理する小売業者システムと、を有する情報処理システムを用いて、顧客が注文した商品を、前記小売業者の集積センタを介して、前記顧客が指定した前記店舗に配送する配送方法であって、
前記ＥＣサイト管理システムが、前記顧客が注文した前記商品の情報、及び、前記顧客が指定した前記店舗の情報を前記情報管理システムに送信する送信ステップと、
前記情報管理システムが、前記店舗と前記店舗に対応する前記集積センタとが対応付けられた対応情報、及び、前記顧客が注文した前記商品について前記顧客が指定した前記店舗の情報に基づいて、前記顧客が注文した前記商品について、前記顧客が指定した前記店舗に対応する前記集積センタを決定する決定ステップと、
前記決定ステップによって決定された前記集積センタに基づいて、前記顧客が指定した前記店舗に対応する前記集積センタごとに、前記顧客が注文した前記商品を仕分ける仕分けステップと、
前記仕分けステップで仕分けられた前記商品を、前記集積センタに配送する第１の配送ステップと、
前記集積センタから、前記顧客が指定した前記店舗に前記商品を配送する第２の配送ステップと、
前記小売業者システムが、前記顧客が指定した前記店舗に前記顧客が注文した前記商品が到着したとき、第１の到着通知を前記情報管理システムに送信する第１の送信ステップと、
前記情報管理システムが、前記小売業者システムから前記第１の到着通知を受信したとき、第２の到着通知を前記ＥＣサイト管理システムに送信する第２の送信ステップと、
前記ＥＣサイト管理システムが、前記情報管理システムから前記第２の到着通知を受信したとき、前記顧客が指定した前記店舗に前記顧客が注文した前記商品が到着した旨を前記顧客の端末に通知する通知ステップと、
を有する配送方法。
【請求項６】
ＥＣサイト管理システムと、情報管理システムと、小売業者の店舗への配送を管理する小売業者システムと、を有し、顧客が注文した商品の、前記顧客が指定した前記店舗への、前記小売業者の集積センタを介した配送を管理する情報処理システムであって、
前記ＥＣサイト管理システムは、前記顧客が注文した前記商品の情報、及び、前記顧客が指定した前記店舗の情報を前記情報管理システムに送信し、
前記情報管理システムは、
前記店舗と前記店舗に対応する前記集積センタとが対応付けられた対応情報を記憶し、
前記対応情報、及び、前記ＥＣサイト管理システムから受信した前記顧客が指定した前記店舗の情報に基づいて、前記顧客が注文した前記商品について、前記顧客が指定した前記店舗に対応する前記集積センタを決定し、
前記小売業者システムは、前記情報管理システムが決定した前記集積センタを介して前記顧客が指定した前記店舗に前記顧客が注文した前記商品が到着したとき、第１の到着通知を前記情報管理システムに送信し、
前記情報管理システムは、前記小売業者システムから前記第１の到着通知を受信したとき、第２の到着通知を前記ＥＣサイト管理システムに送信し、
前記ＥＣサイト管理システムは、前記情報管理システムから前記第２の到着通知を受信したとき、前記顧客が指定した前記店舗に前記顧客が注文した前記商品が到着した旨を前記顧客の端末に通知する情報処理システム。
【請求項７】
前記情報管理システムは、前記顧客の前記端末によって前記商品の注文が行われるとき、前記顧客が指定可能な前記店舗の位置を表す情報を前記顧客の前記端末に送信する請求項６記載の情報処理システム。
【請求項８】
前記ＥＣサイト管理システムは、前記顧客が注文した前記商品の情報、及び、前記顧客が指定した前記店舗の情報と共に、前記顧客を識別可能な顧客識別情報を前記情報管理システムに送信し、
前記情報管理システムは、前記ＥＣサイト管理システムから受信した前記顧客識別情報、及び、前記顧客が指定した前記店舗の情報が表示されたラベルを作成する請求項６又は７記載の情報処理システム。
【請求項９】
前記ＥＣサイト管理システムは、前記顧客が注文した前記商品の情報、及び、前記顧客が指定した前記店舗の情報と共に、前記顧客を識別可能な顧客識別情報を前記情報管理システムに送信し、
前記情報管理システムは、前記ＥＣサイト管理システムから受信した前記顧客識別情報、前記顧客が指定した前記店舗の情報を含んだラベル作成情報を前記ＥＣサイト管理システムに送信し、
前記ＥＣサイト管理システムは、前記情報管理システムから受信した前記ラベル作成情報に基づいて、前記顧客識別情報、及び、前記顧客が指定した前記店舗の情報が表示されたラベルを作成する請求項６又は７記載の情報処理システム。
【請求項１０】
前記情報管理システムは、前記顧客の注文ごとに、前記顧客が前記店舗で前記商品を受取るために使われる店舗受取識別情報を取得し、取得した前記店舗受取識別情報、及び、前記顧客が注文した前記商品の情報を前記ＥＣサイト管理システムに送信し、
前記ＥＣサイト管理システムは、受信した前記店舗受取識別情報を前記顧客の前記端末に送信して前記顧客に提示し、
前記店舗に配置されて、前記小売業者システムと通信可能な店舗端末を更に有し、
前記店舗端末は、前記店舗受取識別情報を受付けたとき、前記店舗での前記商品の受取りに使われる受付票を出力する請求項８又は９記載の情報処理システム。
【請求項１１】
顧客が注文した商品の、小売業者の集積センタを介した、前記小売業者の店舗であって前記顧客が指定した前記店舗への配送を管理する情報処理システムで使われる情報管理システムであって、
前記店舗と前記店舗に対応する前記集積センタとが対応付けられた対応情報を記憶する記憶手段と、
前記対応情報、及び、前記顧客が注文した前記商品について前記顧客が指定した前記店舗の情報に基づいて、前記顧客が注文した前記商品について、前記顧客が指定した前記店舗に対応する前記集積センタを決定する決定手段と、
を有する情報管理システム。
【請求項１２】
前記情報処理システムが有するＥＣサイト管理システムから受信した顧客識別情報、及び、前記顧客が指定した前記店舗の情報が表示されたラベルを作成する作成手段を更に有する請求項１１記載の情報管理システム。
【請求項１３】
前記情報処理システムが有するＥＣサイト管理システムから受信した顧客識別情報、及び、前記顧客が指定した前記店舗の情報を含んだラベル作成情報を前記ＥＣサイト管理システムに送信する送信手段を更に有する請求項１１記載の情報管理システム。
【請求項１４】
前記商品の配送方法が、予め定められた倉庫に予め保管されている前記商品を、前記集積センタを介して前記顧客が指定した前記店舗に配送する第１の配送方法、及び、前記予め定められた倉庫に配送されてくる前記商品を、前記集積センタを介して前記顧客が指定した前記店舗に配送する第２の配送方法の何れであるかを判定する判定手段と、
前記判定手段によって前記第１の配送方法と判定されたとき、前記情報処理システムが有するＥＣサイト管理システムから受信した顧客識別情報、及び、前記顧客が指定した前記店舗の情報が表示されたラベルを作成する作成手段と、
前記判定手段によって前記第２の配送方法と判定されたとき、前記ＥＣサイト管理システムから受信した顧客識別情報、及び、前記顧客が指定した前記店舗の情報を含んだラベル作成情報を前記ＥＣサイト管理システムに送信する送信手段と、を更に有する請求項１１記載の情報管理システム。
【請求項１５】
顧客が注文した商品の、小売業者の集積センタを介した、前記小売業者の店舗であって前記顧客が指定した前記店舗への配送を管理する情報処理システムで使われる情報管理システムが実行する制御方法であって、
前記店舗と前記店舗に対応する前記集積センタとが対応付けられた対応情報を記憶する記憶ステップと、
前記対応情報、及び、前記顧客が注文した前記商品について前記顧客が指定した前記店舗の情報に基づいて、前記顧客が注文した前記商品について、前記顧客が指定した前記店舗に対応する前記集積センタを決定する決定ステップと、
を有する制御方法。
【請求項１６】
顧客が注文した商品の、小売業者の集積センタを介した、前記小売業者の店舗であって前記顧客が指定した前記店舗への配送を管理する情報処理システムで使われるコンピュータを、
前記店舗と前記店舗に対応する前記集積センタとが対応付けられた対応情報を記憶する記憶手段と、
前記対応情報、及び、前記顧客が注文した前記商品について前記顧客が指定した前記店舗の情報に基づいて、前記顧客が注文した前記商品について、前記顧客が指定した前記店舗に対応する前記集積センタを決定する決定手段と、
して機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、配送方法、情報処理システム、情報管理システム、情報管理システムの制御方法、及び、プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から電子商取引サイトを使った電子商取引が広く行われている（特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１７−４５４５６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
電子商取引事業者には、顧客の利便性の確保や再配送の抑制のために、商品の店舗受取りを行いたいという要望がある。商品の店舗受取りは、電子商取引サイトで注文した商品を小売業者の店舗で受取ることである。しかしながら、特に中小の電子商取引事業者が、顧客による商品の店舗受取りを実現することは、独自に仕組みを構築する必要があったり、配送費用が高くなったりする等の問題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の配送方法は、顧客が注文した商品を、小売業者の集積センタを介して、前記小売業者の店舗であって前記顧客が指定した前記店舗に配送する配送方法であって、情報処理システムが、前記顧客の端末から、前記顧客が注文した前記商品の情報、及び、前記顧客が指定した前記店舗の情報を受信する受信ステップと、前記受信ステップによって受信された前記店舗の情報に基づいて、前記顧客が指定した前記店舗に対応する前記集積センタごとに、前記顧客が注文した前記商品を仕分ける仕分けステップと、前記仕分けステップで仕分けられた前記商品を、前記集積センタに配送する第１の配送ステップと、前記集積センタから、前記顧客が指定した前記店舗に前記商品を配送する第２の配送ステップと、を有する。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、電子商取引事業者が、顧客による商品の店舗受取りを容易に実現できる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】図１は、電子商取引システムの構成の一例を示す図である。
【図２】図２は、配送管理システムの構成の一例を示す図である。
【図３】図３は、情報処理装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図４】図４は、第１の実施形態の配送処理の一例を示すシーケンス図である。
【図５Ａ】図５Ａは、受取り方法選択画面の一例を示す図である。
【図５Ｂ】図５Ｂは、店舗選択画面の一例を示す図である。
【図５Ｃ】図５Ｃは、受取り場所確認画面の一例を示す図である。
【図５Ｄ】図５Ｄは、注文確定画面の一例を示す図である。
【図６】図６は、第２の実施形態の配送処理の一例を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
＜第１の実施形態＞
まず、図１を参照して、第１の実施形態の電子商取引システム１について説明する。図１は、電子商取引システム１の構成の一例を示す図である。電子商取引システム１は、電子商取引（以下、ＥＣとも呼ぶ）を実現するシステムである。顧客は、電子商取引システム１を使って商品の注文等を行うことができる。
【０００９】
電子商取引システム１は、電子商取引サイト（以下、ＥＣサイトとも呼ぶ）１００と、倉庫１１０と、物流システム１３０と、を有する。
ＥＣサイト１００は、顧客が電子商取引を行うＷＥＢサイト等のサイトである。電子商取引システム１のＥＣサイト１００は１つでもよく、複数でもよい。図１の例では、電子商取引システム１は、第１のＥＣサイト１００から第ＭのＥＣサイト１００まで（Ｍは２以上の自然数）の複数のＥＣサイト１００を有する。
倉庫１１０には、ＥＣサイト１００で販売される商品１２０が保管される。
物流システム１３０は、コンビニエンスストアを運営する業者が、コンビニエンスストアの店舗１３２に、コンビニエンスストアで販売される商品（以下、コンビニ商品とも呼ぶ）を配送するために使われる。コンビニエンスストアを運営する業者は、小売業者の一例である。物流システム１３０は、集積センタ１３１と店舗１３２とを有する。
集積センタ１３１は、それぞれの店舗１３２で販売されるコンビニ商品が集積される場所である。集積センタ１３１と店舗１３２とは対応付けられている。集積センタ１３１に集積されたコンビニ商品は、集積センタ１３１に対応付けられた店舗１３２に配送される。物流システム１３０の集積センタ１３１は１つでもよく、複数でもよい。図１の例では、物流システム１３０は、第１の集積センタ１３１から第Ｎの集積センタ１３１まで（Ｎは２以上の自然数）の複数の集積センタ１３１を有する。電子商取引システム１では、後に説明するように、顧客がＥＣサイト１００で注文した商品の配送に物流システム１３０が使われる。
【００１０】
次に、図２を参照して、電子商取引システム１における商品１２０の配送を主に実現するコンピュータシステムである配送管理システム２について説明する。配送管理システム２は、情報処理システムの一例である。
配送管理システム２は、ＥＣサイト管理システム２１０と、情報管理システム２２０と、コンビニシステム２３０と、店舗端末２４０と、を有する。
ＥＣサイト管理システム２１０は、ＥＣサイト１００ごとに存在し、ＥＣサイト１００を管理する。図１の例では、ＥＣサイト１００は、第１のＥＣサイトから第ＭのＥＣサイトまでのＭ個が存在する。したがって、配送管理システム２は、図２に示すように、第１のＥＣサイト管理システム２１０から第ＭのＥＣサイト管理システム２１０までのＭ個のＥＣサイト管理システム２１０を有する。第ｉのＥＣサイト管理システム２１０（ｉは１以上Ｍ以下の自然数）は、第ｉのＥＣサイト１００を管理する。
顧客は、顧客端末２００を操作して、ＥＣサイト１００にアクセスして商品１２０の注文等を行う。顧客端末２００として、パーソナルコンピュータや、スマートフォンを含むスマートデバイスが使われるが、これら以外の情報処理装置が使われてもよい。
【００１１】
情報管理システム２２０は、後に説明するように、ＥＣサイト管理システム２１０と、コンビニシステム２３０とを仲介する。情報管理システム２２０は、顧客端末２００、複数のＥＣサイト管理システム２１０、及び、コンビニシステム２３０と通信可能である。
コンビニシステム２３０は、店舗１３２への商品の配送を管理する。コンビニシステム２３０は、情報管理システム２２０、及び、店舗端末２４０と通信可能である。コンビニシステム２３０は、小売業者システムの一例である。
店舗端末２４０は、それぞれの店舗１３２に配置される端末である。後に説明するように、顧客が商品１２０の店舗受取りを行うとき、顧客が店舗端末２４０を使用する。それぞれの店舗端末２４０は、コンビニシステム２３０と通信可能である。
【００１２】
ＥＣサイト管理システム２１０、情報管理システム２２０、及び、コンビニシステム２３０は、それぞれ１台以上の情報処理装置３００から構成される。また、店舗端末２４０も情報処理装置３００で実現される。ここで図３を参照して、情報処理装置３００の構成の一例について説明する。図３は、情報処理装置３００のハードウェア構成の一例を示す図である。情報処理装置３００は、ＣＰＵ３０１と、記憶装置３０２と、表示装置３０３と、入力装置３０４と、通信インタフェース３０５と、これらを接続するバス３０６とを備える。情報処理装置３００はコンピュータの一例である。
ＣＰＵ３０１は、情報処理装置３００の全体を制御する。ＣＰＵ３０１が記憶装置３０２に記憶されているプログラムに基づき処理を実行することによって図４に示す処理等が実現される。例えば、情報管理システム２２０を構成する情報処理装置３００のＣＰＵ３０１が記憶装置３０２に記憶されているプログラムに基づき処理を実行することによって、図４に示す情報管理システム２２０の処理、及び、情報管理システム２２０の機能が実現される。
【００１３】
記憶装置３０２は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＨＤＤ等の記憶装置であって、プログラムを記憶したり、ＣＰＵ３０１がプログラムに基づき処理を実行する際に利用するデータ等を記憶したりする。記憶装置３０２は、プログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記憶媒体の一例である。ＣＰＵ３０１は、通信インタフェース３０５を介してプログラムをダウンロードして、記憶装置３０２に記憶させてもよい。
表示装置３０３は、液晶ディスプレイ等であり、画像や各種の情報等を表示する。
入力装置３０４は、キーボード、マウス、又は、タッチパネル等であり、ユーザが情報処理装置３００に各種の入力をするための装置である。
通信インタフェース３０５は、他の情報処理装置３００との通信の制御を司る。
また、情報処理装置３００は、必要に応じて印刷装置を備え、プリンタとして機能する。
顧客端末２００は、図３に示す情報処理装置３００と同様の構成である。
【００１４】
次に、図４を参照して、第１の実施形態の配送処理について説明する。図４は、第１の実施形態の配送処理の一例を示すシーケンス図である。
Ｓ１００において、コンビニシステム２３０は、情報管理システム２２０に店舗情報を送信する。情報管理システム２２０は、コンビニシステム２３０から店舗情報を受信する。店舗情報には、店舗１３２の位置を表す情報が含まれる。情報管理システム２２０は、店舗情報を受信することで、店舗１３２が新たに開店したり、店舗１３２が閉店したりしても、最新の店舗１３２の状態を把握できる。店舗情報には、対応情報が含まれる。対応情報は、店舗１３２と店舗１３２に対応する集積センタ１３１とが対応付けられた情報である。情報管理システム２２０は、対応情報によって、何れかの店舗１３２に商品１２０を配送するとき、どの集積センタ１３１に商品１２０を配送すればよいかを特定できる。情報管理システム２２０は、受信した店舗情報を、情報管理システム２２０を構成する情報処理装置３００の記憶装置３０２に記憶する。
Ｓ１００は、定期的に実行される。例えば、Ｓ１００は、１日に１回、又は、１週間に１回等、定期的に実行されてもよい。また、コンビニシステム２３０において店舗情報が更新されるごとにＳ１００が実行されてもよい。
【００１５】
Ｓ１０１において、顧客端末２００は、顧客端末２００に対する顧客の操作に基づいて、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０に、ログイン要求を送信する。ログイン要求には、例えば、顧客ＩＤ、及び、パスワードが含まれる。顧客ＩＤは、顧客を識別可能な顧客識別情報である。
第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、顧客端末２００からログイン要求を受信して、ユーザ認証を行う。図４の例では、ユーザ認証が成功し、顧客が第ｉのＥＣサイト管理システム２１０にログインしたものとする。
【００１６】
Ｓ１０２において、顧客端末２００は、顧客端末２００に対する顧客の操作に基づいて、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０に、商品選択の通知を送信する。商品選択の通知には、顧客が注文しようとする商品１２０の情報が含まれる。第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、顧客端末２００から商品選択の通知を受信する。
その後、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、顧客端末２００の表示装置３０３に、図５Ａに示す受取り方法選択画面３１０を表示する。受取り方法選択画面３１０は、注文した商品１２０を、何れかの店舗１３２で受取るか、又は、宅配によって自宅で受取るかを顧客が選択するための画面である。図４の例では、顧客は、顧客端末２００を操作して、何れかの店舗１３２で受取ることを選択したものとする。
【００１７】
Ｓ１０３において、情報管理システム２２０は、情報管理システム２２０の記憶装置３０２に記憶された店舗情報に基づいて、顧客端末２００に地図情報を送信する。地図情報には、地図に含まれる店舗１３２の情報が含まれる。顧客端末２００は、情報管理システム２２０から地図情報を受信して、顧客端末２００の表示装置３０３に、図５Ｂに示す店舗選択画面３１１を表示する。店舗選択画面３１１は、店舗１３２が表示された地図を含む。顧客は、店舗選択画面３１１に表示された地図から、商品１２０を受取りたい店舗１３２を指定できる。Ｓ１０３の処理は、顧客端末２００によって商品の注文が行われるとき、顧客が指定可能な店舗１３２の位置を表す情報を顧客端末２００に送信する処理の一例である。
【００１８】
情報管理システム２２０は、Ｓ１０１の後に、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０から、Ｓ１０１でログインした顧客の住所を受信してもよい。このとき、Ｓ１０３で情報管理システム２２０が送信する地図情報は、顧客の住所の近辺の地図情報であり、顧客の住所の近辺の店舗１３２の情報が含まれる。これにより、顧客は、近くにある店舗１３２を選択しやすくなる。
顧客端末２００は、顧客端末２００に対する顧客の操作に基づいて顧客が選択した店舗１３２を受付けると、図５Ｃに示す受取り場所確認画面３１２を、顧客端末２００の表示装置３０３に表示する。受取り場所確認画面３１２は、顧客が選択した店舗１３２の情報を含む。顧客は、受取り場所確認画面３１２によって、選択した店舗１３２を確認できる。
顧客端末２００は、顧客端末２００に対する顧客の操作に基づいて選択した店舗１３２の確認が終了したと判定したとき、図５Ｄに示す注文確定画面３１３を、顧客端末２００の表示装置３０３に表示する。注文確定画面３１３は、顧客が注文を確定するか否かを選択する画面である。
【００１９】
Ｓ１０４において、顧客端末２００は、顧客端末２００に対する顧客の操作に基づいて顧客が注文を確定したと判定したとき、注文確定の通知を第ｉのＥＣサイト管理システム２１０に送信する。第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、顧客端末２００から注文確定の通知を受信する。注文確定の通知には、注文商品情報と受取店舗情報とが含まれる。注文商品情報は、顧客が注文した商品１２０を表す情報である。受取店舗情報は、商品１２０を受取る店舗１３２として顧客が指定した店舗１３２を表す情報である。
Ｓ１０１からＳ１０４までが、顧客端末２００によって商品１２０の注文が行われる状態を表す。
【００２０】
Ｓ１０５において、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、注文識別情報を決定する。注文識別情報は、顧客の注文を識別可能な情報である。注文識別情報には、アルファベットや数字等からなる文字列が使われる。第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、例えば、予め定められたアルゴリズムで注文識別情報を決定する。
Ｓ１０６において、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、第１の注文情報を情報管理システム２２０に送信する。情報管理システム２２０は、第１の注文情報を第ｉのＥＣサイト管理システム２１０から受信する。第１の注文情報は、Ｓ１０１でログインした顧客の顧客ＩＤ、Ｓ１０５で決定した注文識別情報、Ｓ１０４で顧客端末２００から受信した注文商品情報、及び、受取店舗情報を含む。
【００２１】
Ｓ１０７において、情報管理システム２２０は、Ｓ１０６で受信した第１の注文情報に対応する店舗受取識別情報を決定する。より具体的には、情報管理システム２２０は、情報管理システム２２０に予め割り当てられている複数の店舗受取識別情報から、顧客の注文ごとに一つの店舗受取識別情報を割り当てる。店舗受取識別情報は、顧客が指定した店舗１３２で、注文した商品１２０を顧客が受取るために使われる情報である。そして、店舗受取識別情報は、顧客の注文に対応する情報である。情報管理システム２２０は、店舗受取識別情報をコンビニシステム２３０から受信して取得してもよい。
Ｓ１０８において、情報管理システム２２０は、Ｓ１０６で受信した注文識別情報と、Ｓ１０７で決定した店舗受取識別情報とを関連付けて、情報管理システム２２０を構成する情報処理装置３００の記憶装置３０２に記憶する。
Ｓ１０９において、情報管理システム２２０は、第２の注文情報をコンビニシステム２３０に送信する。コンビニシステム２３０は、第２の注文情報を情報管理システム２２０から受信する。第２の注文情報は、Ｓ１０６で受信した第１の注文情報、及び、Ｓ１０７で決定した店舗受取識別情報を含む。
【００２２】
Ｓ１１０において、情報管理システム２２０は、図１に示すように、顧客が注文した商品１２０に付される第１のラベル１２１を作成する。より具体的には、情報管理システム２２０は、Ｓ１０６で受信した第１の注文情報、及び、Ｓ１０７で決定した店舗受取識別情報に基づいて、顧客ＩＤ、受取店舗情報、及び、店舗受取識別情報が表示された第１のラベル１２１を印刷する。
第１の実施形態では、顧客が注文した商品は、図１に示す倉庫１１０に予め保管されているものとする。倉庫１１０に配置された装置、又は、倉庫１１０の作業者は、Ｓ１１０で印刷された第１のラベル１２１を、注文商品情報に対応する商品１２０に付す。
情報管理システム２２０は、商品１２０の梱包用紙等に、直接、第１のラベル１２１を印刷してもよく、他の方法で第１のラベル１２１を作成してもよい。
【００２３】
Ｓ１１１において、情報管理システム２２０は、店舗１３２と店舗１３２に対応する集積センタ１３１とが対応付けられた対応情報、及び、Ｓ１０６で受信した受取店舗情報に基づいて、Ｓ１０６で受信した注文商品情報に対応する商品１２０であって、Ｓ１１０で第１のラベル１２１が付された商品１２０の配送先となる集積センタ１３１を決定する。情報管理システム２２０は、対応情報、及び、商品１２０に付された第１のラベル１２１の受取店舗情報に基づいて、Ｓ１１０で第１のラベル１２１が付された商品１２０の配送先となる集積センタ１３１を決定してもよい。情報管理システム２２０は、決定した集積センタ１３１を、倉庫１１０に配置された装置、又は、倉庫１１０の作業者に出力する。
Ｓ１１２において、倉庫１１０に配置された装置、又は、倉庫１１０の作業者は、Ｓ１１１で決定された集積センタ１３１の情報に基づいて、集積センタ１３１ごとに、第１のラベル１２１が付された倉庫１１０内の商品１２０を仕分ける。
Ｓ１０４、Ｓ１０６、Ｓ１１１、及び、Ｓ１１２の処理は、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０が受信した受取店舗情報に基づいて、顧客が指定した店舗１３２に対応する集積センタ１３１ごとに、予め定められた倉庫１１０に予め保管されている商品１２０を含む商品１２０を仕分ける処理の一例である。
【００２４】
第１の実施形態では、図１に示すように、予め集積容器１２２が用意されている。集積容器１２２には、情報管理システム２２０が印刷した第２のラベル１２３が付されている。第２のラベル１２３には、集積容器１２２の搬送先となる集積センタ１３１の情報が表示されている。集積容器１２２が搬送される集積センタ１３１が集積容器１２２ごとに定まっている。１個の集積容器１２２には、６個から７個程度の商品１２０が入れられる。
倉庫１１０に配置された装置、又は、倉庫１１０の作業者は、Ｓ１１１で決定された集積センタ１３１の情報に基づいて、Ｓ１１０で第１のラベル１２１が付された商品１２０を、Ｓ１１１で決定された集積センタ１３１に配送される集積容器１２２に入れる。こうして、商品１２０の仕分けが行われる。
【００２５】
Ｓ１１３において、情報管理システム２２０は、Ｓ１１２で仕分けられた商品１２０の集積センタ１３１への配送を指示する。より具体的には、例えば、情報管理システム２２０は、集積容器１２２に入れられた商品１２０の数が予め定められた数（例えば、６個又は７個）になったとき、この集積容器１２２についての集積センタ１３１への配送を指示する。
Ｓ１１４において、Ｓ１１２で仕分けられた商品１２０が、対応する集積センタ１３１に配送される。より具体的には、複数の商品１２０が入れられた集積容器１２２が、集積容器１２２の第２のラベル１２３に表示された集積センタ１３１に配送される。Ｓ１１４の配送は、第１の配送の一例である。
【００２６】
Ｓ１１５において、情報管理システム２２０は、商品１２０の配送状態、及び、注文識別情報を第ｉのＥＣサイト管理システム２１０に送信する。第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、商品１２０の配送状態、及び、注文識別情報を情報管理システム２２０から受信する。Ｓ１１５の商品１２０の配送状態は、商品１２０が出荷済みであることを表す。情報管理システム２２０は、例えば、Ｓ１１５での送信先となる第ｉのＥＣサイト管理システム２１０を、注文識別情報に基づいて決定する。注文識別情報は、注文識別情報に対応する注文を受付けた第ｉのＥＣサイト管理システム２１０と関連付けられている。
第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、受信した注文識別情報に対応する顧客に、受信した配送状態を提示する。配送状態の提示方法として、次の例がある。第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、第ｉのＥＣサイトにおける顧客ごとに用意される画面に受信した配送状態を表示する。また、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、配送状態が更新されたこと表す情報含んだ電子メールを顧客に送信してもよい。
【００２７】
Ｓ１１６において、Ｓ１１４で配送された集積容器１２２が配送先の集積センタ１３１に到着すると、図１に示すように、集積容器１２２の中から商品１２０が取り出される。そして、集積容器１２２から取り出された商品１２０が、商品１２０に付された第１のラベル１２１に表示された受取店舗情報が表す店舗１３２に配送される。商品１２０が店舗１３２に到着すると、その旨がコンビニシステム２３０に入力される。Ｓ１１６の配送は、第２の配送の一例である。
Ｓ１１７において、コンビニシステム２３０は、商品１２０が店舗１３２に到着すると、コンビニシステム２３０を構成する情報処理装置３００の入力装置３０４等を介して、商品１２０が店舗１３２に到着したことを受付ける。そして、コンビニシステム２３０は、店舗１３２に到着した商品１２０に対応する店舗受取識別情報に基づいて、商品１２０の配送状態を店舗到着に更新する。
【００２８】
Ｓ１１８において、コンビニシステム２３０は、店舗受取識別情報、及び、店舗受取識別情報に対応する配送状態であってＳ１１７で更新した店舗到着を表す配送状態を情報管理システム２２０に送信する。情報管理システム２２０は、店舗受取識別情報、及び、配送状態をコンビニシステム２３０から受信する。Ｓ１１８で送信される配送状態は、第１の到着通知の一例である。
Ｓ１１９において、情報管理システム２２０は、Ｓ１０８において関連付けられた情報に基づいて、Ｓ１１８で受信した店舗受取識別情報に対応する注文識別情報を取得する。そして、情報管理システム２２０は、取得した注文識別情報、Ｓ１１８で受信した店舗受取識別情報、及び、配送状態を、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０に送信する。情報管理システム２２０は、例えば、Ｓ１１９での送信先となる第ｉのＥＣサイト管理システム２１０を、注文識別情報に基づいて決定する。Ｓ１１９で送信される配送状態は、第２の到着通知の一例である。
第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、注文識別情報、店舗受取識別情報、及び、配送状態を、情報管理システム２２０から受信する。そして、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、Ｓ１１５と同様に、Ｓ１１９で受信した注文識別情報に対応する顧客に、受信した配送状態を提示する。
【００２９】
Ｓ１２０において、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、店舗到着メールを顧客端末２００に送信する。店舗到着メールは、顧客が注文した商品が、顧客が指定した店舗１３２に到着したことを表す電子メールである。店舗到着メールには、店舗受取識別情報、及び、注文識別情報が含まれる。Ｓ１２０の処理は、顧客が指定した店舗１３２に顧客が注文した商品１２０が到着した旨を顧客端末２００に通知する処理の一例である。また、Ｓ１２０の処理は、ＥＣサイト管理システム２１０が、受信した店舗受取識別情報を、顧客端末２００に送信して顧客に提示する処理の一例である。
Ｓ１２１において、顧客は、店舗到着メールを見た後に、注文した商品１２０を受取るために、指定した店舗１３２に行く。そして、顧客は、店舗端末２４０に、店舗受取識別情報、及び、認証情報を入力する。第１の実施形態では、認証情報として、店舗到着メールに含まれる注文識別情報が使われる。店舗端末２４０は、店舗端末２４０の入力装置３０４に対する顧客の操作に基づいて、店舗受取識別情報、及び、認証情報を受付ける。
【００３０】
Ｓ１２２において、店舗端末２４０は、Ｓ１２１で受付けた店舗受取識別情報、及び、認証情報が正しいか否かを判定する。例えば、顧客端末２００は、Ｓ１２１で受付けた店舗受取識別情報、及び、認証情報をコンビニシステム２３０に送信し、コンビニシステム２３０からの応答に基づいて、Ｓ１２１で受付けた店舗受取識別情報、及び、認証情報が正しいか否かを判定する。図４の例では、顧客端末２００は、Ｓ１２１で受付けた店舗受取識別情報、及び、認証情報が正しいと判定したものとする。
このとき、店舗端末２４０は、コンビニシステム２３０から、Ｓ１２１で受付けた店舗受取識別情報に対応する第３の注文情報を受信する。第３の注文情報は、顧客ＩＤと、注文識別情報と、注文商品情報、及び、受取店舗情報を含む。
Ｓ１２３において、顧客端末２００は、Ｓ１２２で受信した第３の注文情報に基づいて、受付票を印刷して出力する。受付票は、店舗１３２での商品１２０の受取りに使われる。受付票には、注文商品情報、注文識別情報、及び、顧客ＩＤ等が表示される。
顧客は、受付票を店舗１３２の店員に渡すことで、注文した商品１２０を店員から受け取る。このとき、ＰＯＳシステム（ｐｏｉｎｔ  ｏｆ  ｓａｌｅｓ  ｓｙｓｔｅｍ）を使っての決済が行われる。こうして、顧客による商品１２０の店舗受取りが実現する。
【００３１】
以上説明したように、顧客が指定した店舗１３２に対応する集積センタ１３１ごとに、顧客が注文した商品１２０が仕分けられる。そして、仕分けられた商品１２０は、コンビニエンスストアを運営する業者の集積センタ１３１に配送され、その後、集積センタ１３１から顧客が指定したコンビニエンスストアの店舗１３２に配送される。
よって、ＥＣ事業者が独自に店舗受取りの仕組みを構築する必要がない。また、倉庫１１０において、複数のＥＣ事業者の商品１２０が、集積センタ１３１ごとに仕分けられる。よって、１つの集積容器１２２に入れる商品１２０の数が少なくて１つの商品１２０あたりの配送のコストが高くなってしまうおそれを抑制できるため、ＥＣ事業者が独自に店舗受取りの仕組みを構築する場合と比べて配送のコストが抑制できる。したがって、ＥＣ事業者が、顧客による商品１２０の店舗受取りを容易に実現できるようにすることができる。
【００３２】
また、顧客が指定した店舗１３２に対応する集積センタ１３１ごとに、倉庫１１０に予め保管されている商品１２０を仕分けて、集積センタ１３１に配送される。したがって、顧客が注文してから短期間に集積センタ１３１への配送が可能となる。
【００３３】
また、情報管理システム２２０は、店舗１３２と店舗１３２に対応する集積センタ１３１とが対応付けられた対応情報を記憶する。情報管理システム２２０は、対応情報、及び、顧客が指定した店舗１３２の情報に基づいて、顧客が注文した商品１２０について、顧客が指定した店舗１３２に対応する集積センタ１３１を決定する。よって、倉庫１１０において、情報管理システム２２０が決定した集積センタ１３１の情報に基づいて、複数のＥＣ事業者の商品１２０が、集積センタ１３１ごとに仕分けられる。したがって、ＥＣ事業者が、顧客による商品１２０の店舗受取りを容易に実現できるようにすることができる。
【００３４】
また、情報管理システム２２０は、第１のラベル１２３を作成する。したがって、倉庫１１０において、ＥＣサイト管理システム２１０が作成した第１のラベル１２３を商品１２０に付すことができるため、ＥＣ事業者自身が商品１２０に第１のラベル１２３を付す必要が無くなる。また、第１のラベル１２３によって、倉庫１１０における仕分けの作業が容易になる。
【００３５】
＜第２の実施形態＞
次に、第２の実施形態の電子商取引システム１について説明する。第１の実施形態と同様の点は同符号を用いて説明を省略する。
第２の実施形態の電子商取引システム１における第１の実施形態の電子商取引システム１との相違点は、商品１２０の保管場所、及び、配送処理である。
第１の実施形態では、顧客が注文した商品は、図１に示す倉庫１１０に予め保管されていた。第２の実施形態は、顧客が注文した商品は、倉庫１１０に予め保管されていないものとする。
【００３６】
図６を参照して、第２の実施形態の配送処理について説明する。図６は、第２の実施形態の配送処理の一例を示すシーケンス図である。
図６のＳ２００からＳ２０９までは、図４のＳ１００からＳ１０９までと同様である。
Ｓ２１０において、情報管理システム２２０は、ラベル作成情報を第ｉのＥＣサイト管理システム２１０に送信する。第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、ラベル作成情報を情報管理システム２２０から受信する。ラベル作成情報は、既に説明した第１のラベル１２１の作成に必要な情報であり、Ｓ２０６で受信した顧客ＩＤ、受取店舗情報、及び、Ｓ２０７で決定した店舗受取識別情報を含む。
【００３７】
Ｓ２１１において、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、顧客が注文した商品１２０に付される第１のラベル１２１を作成する。より具体的には、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、Ｓ２１０で受信したラベル作成情報に基づいて、顧客ＩＤ、受取店舗情報、及び、店舗受取識別情報が表示された第１のラベル１２１を印刷する。
第２の実施形態では、顧客が注文した商品１２０は、図１に示す倉庫１１０には保管されていないものとする。そして、第２の実施形態では、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０を運営するＥＣ事業者、又は、第ｉのＥＣサイトに出店しているＥＣ事業者の倉庫であるＥＣ事業者倉庫に商品１２０に保管されているものとする。
ＥＣ事業者倉庫に配置された装置、又は、ＥＣ事業者倉庫の作業者は、Ｓ２１１で印刷された第１のラベル１２１を、Ｓ２０４で受信した注文商品情報に対応する商品１２０に付す。
第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、商品１２０の梱包用紙等に、直接、第１のラベル１２１を印刷してもよく、他の方法で第１のラベル１２１を作成してもよい。
【００３８】
Ｓ２１２において、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０は、Ｓ２１１で第１のラベル１２１が付された商品１２０について、図１に示す倉庫１１０への配送を指示する。
Ｓ２１３において、Ｓ２１１で第１のラベル１２１が付された商品１２０が、ＥＣ事業者倉庫から図１の倉庫１１０に配送される。Ｓ２１３の配送は、第３の配送の一例である。
Ｓ２１４からＳ２２６までは、図４のＳ１１１からＳ１２３までと同様である。Ｓ２１５の処理は、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０が受信した受取店舗情報に基づいて、顧客が指定した店舗１３２に対応する集積センタ１３１ごとに、Ｓ２１３で配送された商品１２０を含む商品１２０を仕分ける処理の一例である。
【００３９】
以上説明したように、顧客が注文した商品１２０は、ＥＣ事業者倉庫から倉庫１１０に配送され、倉庫１１０で商品１２０が仕分けられて集積センタ１３１に配送される。したがって、倉庫１１０に在庫がない商品１２０や、倉庫１１０に在庫を保管する契約を行っていないＥＣ事業者の商品１２０についても、商品１２０の店舗受取りが可能となる。
また、情報管理システム２２０は、ラベル作成情報をＥＣサイト管理システム２１０に送信する。よって、ＥＣサイト管理システム２１０で第１のラベル１２１を作成して商品１２０に付すことができる。したがって、倉庫１１０で商品１２０に第１のラベル１２１を付す必要が無くなり、商品１２０の管理が簡素化される。
また、第１の実施形態と同様に、第１のＥＣ事業者が、顧客による商品１２０の店舗受取りを容易に実現できるようにすることができる。
【００４０】
＜その他の実施形態＞
図４のＳ１０９、又は、図６のＳ２０９の後に、情報管理システム２２０は、次の処理を行ってもよい。すなわち、情報管理システム２２０は、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０から受信した注文商品情報に対応する商品１２０の在庫が倉庫１１０にあるか否かを判定する。情報管理システム２２０は、商品１２０の在庫が倉庫１１０にあると判定したとき図４のＳ１１０以降の処理を開始する。また、商品１２０の在庫が倉庫１１０にないと判定したとき図６のＳ２１０以降の処理を開始する。
この情報管理システム２２０が行う判定の処理は、商品１２０の配送方法が第１の配送方法、及び、第２の配送方法の何れであるかを判定する判定処理の一例である。第１の配送方法は、予め定められた倉庫１１０に予め保管されている商品１２０を、集積センタ１３１を介して顧客が指定した店舗に配送する配送方法である。第２の配送方法は、倉庫１１０に配送されてくる商品１２０を、集積センタ１３１を介して顧客が指定した店舗に配送する配送方法である。Ｓ１１０の処理は、判定処理で第１の配送方法と判定されたとき、ＥＣサイト管理システム２１０から受信した顧客識別情報、及び、顧客が指定した店舗１３２の情報が表示された第１のラベル１２１を作成する作成処理の一例である。また、Ｓ２１０の処理は、判定処理で第２の配送方法と判定されたとき、ＥＣサイト管理システム２１０から受信した顧客識別情報、及び、顧客が指定した店舗の情報を含んだラベル作成情報をＥＣサイト管理システム２１０に送信する送信処理の一例である。
【００４１】
また、図４のＳ１０９、又は、図６のＳ２０９の後に、情報管理システム２２０は、次の処理を行ってもよい。すなわち、情報管理システム２２０は、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０を運営するＥＣ事業者、又は、第ｉのＥＣサイト管理システム２１０から注文された商品１２０を扱うＥＣ事業者が、商品１２０を倉庫１１０に予め保管しておく契約をしているＥＣ事業者であるか否かを判定する。情報管理システム２２０は、商品１２０を倉庫１１０に予め保管しておく契約をしているＥＣ事業者であると判定したとき図４のＳ１１０以降の処理を開始する。また、商品１２０を倉庫１１０に予め保管しておく契約をしているＥＣ事業者ではないと判定したとき図６のＳ２１０以降の処理を開始する。この情報管理システム２２０が行う判定の処理は、上記の判定処理の他の例である。
これにより、商品１２０の在庫やＥＣ事業者との契約に応じた柔軟な対応が可能となる。
【００４２】
以上、本発明の実施形態の一例について詳述したが、本発明は係る特定の実施形態に限定されるものではない。ソフトウェア構成の一部又は全てはハードウェア構成として装置に実装してもよい。また、装置のハードウェア構成において、ＣＰＵは１つに限られず、複数のＣＰＵが複数のメモリ、ＨＤＤに記憶されているデータ等を利用しながら、プログラムに基づき処理を実行することによっても、上記の処理等は実現される。上記の各実施形態を組み合わせてもよい。
【符号の説明】
【００４３】
１  電子商取引システム
２  配送管理システム
１００  ＥＣサイト
１１０  倉庫
１２１  第１のラベル
１２３  第２のラベル
１３０  物流システム
１３１  集積センタ
１３２  店舗
２１０  ＥＣサイト管理システム
２２０  情報管理システム
２３０  コンビニシステム
２４０  店舗端末
【図１】
2019057033.tif 000003
【図２】
2019057033.tif 000004
【図３】
2019057033.tif 000005
【図４】
2019057033.tif 000006
【図５Ａ】
2019057033.tif 000007
【図５Ｂ】
2019057033.tif 000008
【図５Ｃ】
2019057033.tif 000009
【図５Ｄ】
2019057033.tif 000010
【図６】
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