(57)【要約】【課題】販売管理システムと物流管理システムとが容易に連携できるようにすることを目的とする。【解決手段】情報処理システムは、販売管理システムと、中央管理システムと、商品の配達を管理する物流管理システムと、を有する情報処理システムであって、中央管理システムは、販売管理システムがユーザから受け付けた注文を識別可能であって、注文に対応する注文識別情報を取得し、注文に対応する商品を配達する物流業者の物流管理システムが注文に対応する商品の配達ステータスを特定可能であって、注文に対応する配達識別情報を取得し、注文に対応する注文識別情報、及び、注文に対応する配達識別情報を対応付けて記憶情報として記憶する。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
販売管理システムと、中央管理システムと、商品の配達を管理する物流管理システムと、を有する情報処理システムであって、
前記中央管理システムは、
前記販売管理システムがユーザから受け付けた注文を識別可能であって、前記注文に対応する注文識別情報を取得し、
前記注文に対応する前記商品を配達する物流業者の前記物流管理システムが前記注文に対応する前記商品の配達ステータスを特定可能であって、前記注文に対応する配達識別情報を取得し、
前記注文に対応する前記注文識別情報、及び、前記注文に対応する前記配達識別情報を対応付けて記憶情報として記憶する情報処理システム。
【請求項２】
前記販売管理システムは、複数存在し、
前記物流管理システムは、物流業者ごとに存在する請求項１記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記物流管理システムは、前記商品の前記配達ステータスが更新されるごとに、更新された前記配達ステータスに対応する前記配達識別情報、及び、更新された前記配達ステータスを前記中央管理システムに送信し、
前記中央管理システムは、前記記憶情報に基づいて、前記物流管理システムから受信した前記配達識別情報に対応する前記注文識別情報を取得し、取得した前記注文識別情報に対応する前記販売管理システムに、取得した前記注文識別情報、及び、前記物流管理システムから受信した前記配達ステータスを送信し、
前記販売管理システムは、前記中央管理システムから受信した前記注文識別情報に対応する前記ユーザに、前記中央管理システムから受信した前記配達ステータスを提示する請求項１又は２記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記販売管理システムは、前記中央管理システムから受信した前記配達ステータスが設定された条件を満たすとき、前記中央管理システムから受信した前記注文識別情報に対応する前記ユーザに、電子メールを送信する請求項３記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記販売管理システムは、前記中央管理システムから受信した前記配達ステータスが、前記商品の配達先に最も近い拠点に商品が配達されたことを示すとき、前記中央管理システムから受信した前記注文識別情報に対応する前記ユーザに、電子メールを送信する請求項３又は４記載の情報処理システム。
【請求項６】
前記販売管理システムは、前記注文に対応する前記商品の配達に関する第１の依頼を前記ユーザから受け付け、受け付けた前記第１の依頼の情報、及び、前記注文に対応する前記注文識別情報を、前記中央管理システムに送信し、
前記中央管理システムは、前記記憶情報に基づいて、前記販売管理システムから受信した前記注文識別情報に対応する前記配達識別情報を取得し、取得した前記配達識別情報に対応する前記物流管理システムに、前記販売管理システムから受信した前記第１の依頼の情報、及び、前記配達識別情報を送信する請求項１乃至５何れか１項記載の情報処理システム。
【請求項７】
前記第１の依頼は、配達希望日時を指定する依頼、又は、再配達の依頼である請求項６記載の情報処理システム。
【請求項８】
前記物流管理システムは、前記ユーザから前記注文に対応する前記商品の配達に関する第２の依頼を受け付け、受け付けた前記第２の依頼に基づいて更新された配達情報、及び、前記注文に対応する前記配達識別情報を、前記中央管理システムに送信し、
前記中央管理システムは、前記記憶情報に基づいて、前記物流管理システムから受信した前記配達識別情報に対応する前記注文識別情報を取得し、取得した前記注文識別情報に対応する前記販売管理システムに、前記物流管理システムから受信した前記配達情報、及び、前記注文識別情報を送信し、
前記販売管理システムは、前記中央管理システムから受信した前記注文識別情報に対応する前記ユーザに、前記中央管理システムから受信した前記配達情報を提示する請求項１乃至７何れか１項記載の情報処理システム。
【請求項９】
前記中央管理システムは、前記注文に対応する前記注文識別情報、及び、前記注文に対応する前記配達識別情報を、前記注文識別情報に対応する前記販売管理システムに送信し、
前記販売管理システムは、前記中央管理システムから受信した前記注文識別情報に対応する前記ユーザに、前記中央管理システムから受信した前記配達識別情報を提示する請求項１乃至８何れか１項記載の情報処理システム。
【請求項１０】
前記中央管理システムは、
前記注文に対応する前記商品を配達する前記物流業者の前記物流管理システムで使用可能な前記配達識別情報を保持するとき、使用可能な前記配達識別情報から１つの前記配達識別情報を決定して、前記注文に対応する前記配達識別情報とし、
前記注文に対応する前記商品を配達する前記物流業者の前記物流管理システムで使用可能な前記配達識別情報を保持しないとき、前記注文に対応する前記商品を配達する前記物流業者の前記物流管理システムから、前記注文に対応する前記配達識別情報を受信する請求項１乃至９何れか１項記載の情報処理システム。
【請求項１１】
前記販売管理システムは、前記ユーザから前記注文を受け付けた後に前記注文識別情報を決定して前記中央管理システムに送信し、
前記中央管理システムは、前記販売管理システムから受信した前記注文識別情報を、前記注文に対応する前記注文識別情報とする請求項１乃至１０何れか１項記載の情報処理システム。
【請求項１２】
電子商取引事業者の倉庫であるＥＣ倉庫の前記商品を管理するＥＣ倉庫管理システムを更に有し、
前記中央管理システムは、中央倉庫の前記商品を管理し、
前記中央管理システムは、前記注文に対応する前記商品の前記電子商取引事業者に基づいて、前記注文に対応する商品の配達元となる倉庫を決定し、
前記中央管理システムは、前記中央管理システムが決定した倉庫が前記中央倉庫のとき、前記注文に対応する商品を前記中央倉庫から出荷する指示を行い、
前記ＥＣ倉庫管理システムは、前記中央管理システムが決定した倉庫が前記ＥＣ倉庫のとき、前記注文に対応する商品を前記ＥＣ倉庫から出荷する指示を行う請求項１乃至１１何れか１項記載の情報処理システム。
【請求項１３】
電子商取引事業者の商品の販売を管理する店舗利用システムを更に有し、
前記販売管理システムは、前記ユーザから前記注文を受け付けた後に前記注文識別情報を決定して前記店舗利用システムに送信し、
前記店舗利用システムは、前記注文に対応する商品の出荷を決定した後に、前記販売管理システムによって決定された前記注文識別情報を前記中央管理システムに送信し、
前記中央管理システムは、前記店舗利用システムから受信した前記注文識別情報を、前記注文に対応する前記注文識別情報とする請求項１乃至１０何れか１項記載の情報処理システム。
【請求項１４】
前記中央管理システムは、前記配達識別情報を含む伝票情報を前記店舗利用システムに送信し、
前記店舗利用システムは、前記中央管理システムから受信した前記伝票情報に基づいて伝票を出力し、前記注文に対応する商品を倉庫から出荷する指示を行う請求項１３記載の情報処理システム。
【請求項１５】
前記中央管理システムは、前記注文の情報に基づいて、前記注文に対応する商品を配達する物流業者の書式に対応する伝票の画像データを作成する請求項１乃至１４何れか１項記載の情報処理システム。
【請求項１６】
販売管理システムがユーザから受け付けた注文を識別可能であって、前記注文に対応する注文識別情報を取得する第１の取得手段と、
前記注文に対応する商品を配達する物流業者の物流管理システムが前記注文に対応する前記商品の配達ステータスを特定可能であって、前記注文に対応する配達識別情報を取得する第２の取得手段と、
前記注文に対応する前記注文識別情報、及び、前記注文に対応する前記配達識別情報を対応付けて記憶情報として記憶する記憶手段と、
を有する中央管理システム。
【請求項１７】
販売管理システムと、中央管理システムと、商品の配達を管理する物流管理システムと、を有する情報処理システムにおける情報処理方法であって、
前記販売管理システムがユーザから受け付けた注文を識別可能であって、前記注文に対応する注文識別情報を、前記中央管理システムが取得するステップと、
前記注文に対応する前記商品を配達する物流業者の前記物流管理システムが前記注文に対応する前記商品の配達ステータスを特定可能であって、前記注文に対応する配達識別情報を、前記中央管理システムが取得するステップと、
前記中央管理システムが、前記注文に対応する前記注文識別情報、及び、前記注文に対応する前記配達識別情報を対応付けて記憶情報として記憶するステップと、
を有する情報処理方法。
【請求項１８】
情報処理装置が実行する情報処理方法であって、
販売管理システムがユーザから受け付けた注文を識別可能であって、前記注文に対応する注文識別情報を取得するステップと、
前記注文に対応する商品を配達する物流業者の物流管理システムが前記注文に対応する前記商品の配達ステータスを特定可能であって、前記注文に対応する配達識別情報を取得するステップと、
前記注文に対応する前記注文識別情報、及び、前記注文に対応する前記配達識別情報を対応付けて記憶情報として記憶するステップと、
を有する情報処理方法。
【請求項１９】
コンピュータを、
販売管理システムがユーザから受け付けた注文を識別可能であって、前記注文に対応する注文識別情報を取得する第１の取得手段と、
前記注文に対応する商品を配達する物流業者の物流管理システムが前記注文に対応する前記商品の配達ステータスを特定可能であって、前記注文に対応する配達識別情報を取得する第２の取得手段と、
前記注文に対応する前記注文識別情報、及び、前記注文に対応する前記配達識別情報を対応付けて記憶情報として記憶する記憶手段と、
して機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、中央管理システム、情報処理方法、及び、プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から電子商取引サイトを使った電子商取引が広く行われている（特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１７−４５４５６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ＥＣサイト管理システム等の販売管理システム、及び、商品を配達する物流業者が使う物流管理システムは、それぞれ複数あり、システムごとにデータの形式等が異なるため、互いに連携することが困難である。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の情報処理システムは、販売管理システムと、中央管理システムと、商品の配達を管理する物流管理システムと、を有する情報処理システムであって、前記中央管理システムは、前記販売管理システムがユーザから受け付けた注文を識別可能であって、前記注文に対応する注文識別情報を取得し、前記注文に対応する前記商品を配達する物流業者の前記物流管理システムが前記注文に対応する前記商品の配達ステータスを特定可能であって、前記注文に対応する配達識別情報を取得し、前記注文に対応する前記注文識別情報、及び、前記注文に対応する前記配達識別情報を対応付けて記憶情報として記憶する。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、販売管理システムと物流管理システムとが容易に連携できる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】図１は、第１の実施形態の情報処理システムの構成の一例を示す図である。
【図２】図２は、情報処理装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図３】図３は、第１の実施形態の注文処理の一例を示すシーケンス図である。
【図４】図４は、記憶情報の一例を示す図である。
【図５】図５は、第１の実施形態の第１の配達関連依頼処理の一例を示すシーケンス図である。
【図６】図６は、第１の実施形態の第２の配達関連依頼処理の一例を示すシーケンス図である。
【図７】図７は、第２の実施形態の情報処理システムの構成の一例を示す図である。
【図８】図８は、第２の実施形態の注文処理の一例を示すシーケンス図である。
【図９】図９は、第２の実施形態の第１の配達関連依頼処理の一例を示すシーケンス図である。
【図１０】図１０は、第２の実施形態の第２の配達関連依頼処理の一例を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
＜第１の実施形態＞
まず、第１の実施形態について説明する。
電子商取引システム１は、電子商取引（以下、ＥＣとも呼ぶ）を実現するシステムである。ユーザは、ユーザ端末１０から電子商取引システム１にアクセスして商品の注文等を行うことができる。電子商取引システム１は、情報処理システムの一例である。
まず、図１を参照して、電子商取引システム１の構成について説明する。図１は、電子商取引システム１の構成の一例を示す図である。電子商取引システム１は、ＥＣサイト管理システム２０と、中央管理システム３０と、物流管理システム４０と、ＥＣ倉庫管理システム５０とを有する。
【０００９】
ＥＣサイト管理システム２０は、ＥＣサイト（電子商取引サイト）を管理するシステムである。ＥＣサイト管理システム２０が管理するＥＣサイトは、モール型であってもよく自社サイト型であってもよい。モール型のＥＣサイトは、インターネット上の仮想的な商店街である。複数の電子商取引事業者（以下、ＥＣ事業者とも呼ぶ）がモール型のＥＣサイトに出店できる。自社サイト型のＥＣサイトは、ＥＣ事業者が個別に構築して立ち上げるＥＣサイトである。
ＥＣサイト管理システム２０は、複数のＥＣサイトごとに存在し、ＥＣサイトを管理する。したがって、ＥＣサイト管理システム２０は複数ある。電子商取引システム１には、ＥＣサイトとして、第１のＥＣサイトから第ＬのＥＣサイト（Ｌは２以上の自然数）までが存在する。また、電子商取引システム１は、第１のＥＣサイト管理システム２０から第ＬのＥＣサイト管理システム２０までのＥＣサイト管理システム２０を有する。第ｉのＥＣサイト管理システム２０（ｉは１以上Ｌ以下の自然数）は、第ｉのＥＣサイトを管理する。ＥＣサイト管理システム２０は、ユーザの注文を受け付ける販売管理システムの一例である。
【００１０】
中央管理システム３０は、ＥＣサイト管理システム２０と物流管理システム４０とを連携するシステムであり、情報管理システム３１と、中央倉庫管理システム３２とを有する。中央管理システム３０は、複数のＥＣサイト管理システム２０、複数の物流管理システム４０、及び、複数のＥＣ倉庫管理システム５０と通信可能である。
情報管理システム３１は、後に説明するように、注文識別情報と配達識別情報とを対応付ける記憶情報を管理する。
中央倉庫管理システム３２は、予め定められている中央倉庫の商品を管理する。情報管理システム３１と中央倉庫管理システム３２とは互いに通信可能である。
【００１１】
物流管理システム４０は、商品の配達を管理する。商品を配達する物流業者は複数あり、それぞれの物流業者ごとに物流管理システム４０が存在する。したがって、物流管理システム４０は複数ある。電子商取引システム１を使う物流業者は、第１の物流業者から第Ｍの物流業者（Ｍは２以上の自然数）までが存在する。また、物流管理システム４０は、第１の物流管理システム４０から第Ｍの物流管理システム４０までが存在する。第ｊの物流管理システム４０（ｊは１以上Ｍ以下の自然数）は、第ｊの物流業者による商品の配達を管理する。物流業者の一例としては、例えば、配達事業者がある。
【００１２】
ＥＣ倉庫管理システム５０は、ＥＣ倉庫の商品を管理する。ＥＣ倉庫は、ＥＣサイトに出品するＥＣ事業者の倉庫である。
ＥＣ倉庫管理システム５０は、複数のＥＣ倉庫ごとに存在し、ＥＣ倉庫の商品を管理する。ＥＣ倉庫には、第１のＥＣ倉庫から第ＮのＥＣ倉庫（Ｎは２以上の自然数）までが存在する。また、電子商取引システム１は、第１のＥＣ倉庫管理システム５０から第ＮのＥＣ倉庫管理システム５０までのＥＣ倉庫管理システム５０を有する。第ｋのＥＣ倉庫管理システム５０（ｋは１以上Ｎ以下の自然数）は、第ｋのＥＣ倉庫を管理する。
ユーザ端末１０は、ユーザが使用する端末であって、電子商取引システム１にアクセスして商品の注文等を行う端末である。ユーザ端末１０として、パーソナルコンピュータや、スマートフォンを含むスマートデバイスが使われるが、これら以外の情報処理装置が使われてもよい。
【００１３】
ＥＣサイト管理システム２０、中央管理システム３０、及び、物流管理システム４０は、それぞれ１台以上の情報処理装置１００から構成される。ここで図２を参照して、情報処理装置１００の構成について説明する。図２は、情報処理装置１００のハードウェア構成の一例を示す図である。情報処理装置１００は、ＣＰＵ１０１と、記憶装置１０２と、通信インタフェース１０３と、これらを接続するバス１０４とを備える。情報処理装置１００はコンピュータの一例である。
ＣＰＵ１０１は、情報処理装置１００の全体を制御する。ＣＰＵ１０１が記憶装置１０２に記憶されているプログラムに基づき処理を実行することによって図３、図５、図６、図８から図１０までに示す処理等が実現される。例えば、中央管理システム３０を構成する情報処理装置１００が、ＣＰＵ１０１が記憶装置１０２に記憶されているプログラムに基づき処理を実行することによって、図３、図５、図６に示す中央管理システム３０の処理が実現される。そして、中央管理システム３０の各種の機能が実現される。
【００１４】
記憶装置１０２は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＨＤＤ等の記憶装置であって、プログラムを記憶したり、ＣＰＵ１０１がプログラムに基づき処理を実行する際に利用するデータ等を記憶したりする。記憶装置１０２は、プログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記憶媒体の一例である。ＣＰＵ１０１は、通信インタフェース１０３を介してプログラムをダウンロードして、記憶装置１０２に記憶させてもよい。
通信インタフェース１０３は、他の情報処理装置１００との通信の制御を司る。
【００１５】
次に、図３を参照して注文処理について説明する。図３は、注文処理の一例を示すシーケンス図である。
Ｓ１００において、ユーザ端末１０は、ユーザ端末１０に対するユーザの操作に基づいて、第ｉのＥＣサイト管理システム２０に、ログイン要求を送信する。ログイン要求には、例えば、ユーザの識別情報、及び、パスワードが含まれる。
第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、ユーザ端末１０からログイン要求を受信して、ユーザ認証を行う。図３の例では、ユーザ認証が成功し、ユーザが第ｉのＥＣサイト管理システム２０にログインしたものとする。
【００１６】
Ｓ１０１において、ユーザ端末１０は、ユーザ端末１０に対するユーザの操作に基づいて、第ｉのＥＣサイト管理システム２０に、注文要求を送信する。ユーザは、第ｉのＥＣサイト管理システム２０が管理するＥＣサイトを参照しながら、購入したい商品の注文を行うことができる。ＥＣサイトは、ユーザ端末１０の表示装置が表示する。
第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、ユーザ端末１０から注文要求を受信する。
【００１７】
Ｓ１０２において、まず、第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、ユーザから受け付けた注文についての情報である注文情報を生成する。注文情報には、注文識別情報と、商品情報と、配達先情報と、ＥＣ事業者情報とが含まれる。
注文識別情報は、第ｉのＥＣサイト管理システム２０がユーザから受け付けた注文を識別可能な情報である。注文識別情報は、ユーザから受け付けた注文に対応し、注文情報に対応する。注文識別情報には、アルファベットや数字等からなる文字列が使われる。第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、注文情報を生成するときに、注文識別情報を決定する。
商品情報は、ユーザが注文した商品についての情報である。
配達先情報は、ユーザの住所等、商品の配達先の場所を表す情報である。第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、Ｓ１０１で受信した注文要求に配達先情報が含まれているときは、Ｓ１０１で受信した注文要求の配達先情報を、注文情報の配達先情報とする。第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、Ｓ１０１で受信した注文要求に配達先情報が含まれていないときは、ログインしたユーザの住所を注文要求の配達先情報とする。ログインしたユーザの住所は、第ｉのＥＣサイト管理システム２０が予め記憶している。
ＥＣ事業者情報は、ユーザが注文した商品を取り扱うＥＣ事業者を表す情報である。
次いで、第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、注文情報を情報管理システム３１に送信する。情報管理システム３１は、第ｉのＥＣサイト管理システム２０から注文情報を受信する。情報管理システム３１は、受信した注文情報を、情報管理システム３１を構成する情報処理装置１００の記憶装置１０２に記憶する。
Ｓ１０２の処理は、ＥＣサイト管理システム２０が、ユーザから注文を受け付けた後に注文識別情報を決定して中央管理システム３０に送信する処理の一例である。
【００１８】
Ｓ１０３において、情報管理システム３１は、出荷指示、及び、第ｉのＥＣサイト管理システム２０から受信した注文情報を、中央倉庫管理システム３２に送信する。中央倉庫管理システム３２は、情報管理システム３１から、出荷指示、及び、注文情報を受信する。Ｓ１０３の処理は、情報管理システム３１が注文識別情報を取得する処理の一例である。
Ｓ１０４において、中央倉庫管理システム３２は、Ｓ１０３で受信した注文情報に対応する配達識別情報を取得する。配達識別情報は、情報管理システム３１から受信した注文情報に対応する商品を配達する物流業者の物流管理システム４０が、注文情報に対応する商品の配達ステータスを特定可能な情報である。配達識別情報は、ユーザの注文に対応する。配達識別情報には、アルファベットや数字等からなる文字列が使われる。配達ステータスは、商品の配達の状態を示す情報である。注文情報に対応する商品とは、注文情報に含まれる商品情報が示す商品であり、ユーザが注文した商品である。
中央倉庫管理システム３２は、例えば次のように配達識別情報を取得する。
まず、中央倉庫管理システム３２は、受信した注文情報に含まれるＥＣ事業者情報、及び、ＥＣ事業者とＥＣ事業者の商品を配達する物流業者とを対応付ける情報に基づいて、注文情報に対応する商品を配達する物流業者を決定する。決定した物流業者の物流管理システム４０を第ｊの物流管理システム４０とする。ＥＣ事業者とＥＣ事業者の商品を配達する物流業者とを対応付ける情報は、中央倉庫管理システム３２を構成する情報処理装置１００の記憶装置１０２に予め記憶されている。
次いで、中央倉庫管理システム３２は、注文情報に対応する配達識別情報として第ｊの物流管理システム４０で使用可能な配達識別情報を保持するか否かを判定する。
中央倉庫管理システム３２は、注文情報に対応する配達識別情報として第ｊの物流管理システム４０で使用可能な配達識別情報を保持すると判定したとき、使用可能な配達識別情報から１つの配達識別情報を決定することで配達識別情報を発番して、Ｓ１０３で受信した注文情報に対応する配達識別情報とする。
中央倉庫管理システム３２は、注文情報に対応する配達識別情報として第ｊの物流管理システム４０で使用可能な配達識別情報を保持しないと判定したとき、第ｊの物流管理システム４０に問い合わせて、第ｊの物流管理システム４０から配達識別情報を受信して、Ｓ１０３で受信した注文情報に対応する配達識別情報とする。この場合、第ｊの物流管理システム４０が配達識別情報を発番することになる。
【００１９】
Ｓ１０５において、中央倉庫管理システム３２は、情報管理システム３１に、Ｓ１０４で取得した配達識別情報を送信する。情報管理システム３１は、中央倉庫管理システム３２から配達識別情報を受信する。
Ｓ１０６において、情報管理システム３１は、Ｓ１０２で受信した注文識別情報と、Ｓ１０５で受信した配達識別情報とを対応付けて、記憶情報として、情報管理システム３１を構成する情報処理装置１００の記憶装置１０２に記憶する。
ここで、図４を参照して、記憶情報について説明する。図４は、記憶情報の一例を示す図である。図４に示すように、記憶情報では、注文識別情報と配達識別情報とが対応付けられている。特に本実施形態の記憶情報では、ＥＣサイト管理システム情報と、注文識別情報と、物流管理システム情報と、配達識別情報と、ＥＣ事業者情報と、配達ステータスと、配達情報とが対応付けられている。
【００２０】
ＥＣサイト管理システム情報は、注文識別情報に対応するＥＣサイト管理システム２０を示す情報である。情報管理システム３１は、Ｓ１０２で注文情報を送信したＥＣサイト管理システム２０を表すＥＣサイト管理システム情報を、Ｓ１０２で受信した注文識別情報、及び、Ｓ１０５で受信した配達識別情報に対応付けて、記憶情報に記憶する。
物流管理システム情報は、配達識別情報に対応する物流管理システム４０を示す情報である。情報管理システム３１は、Ｓ１０２で受信したＥＣ事業者情報に基づいて配達識別情報に対応する物流管理システム４０を決定して、決定した物流管理システム４０を表す物流管理システム情報を、Ｓ１０２で受信した注文識別情報、及び、Ｓ１０５で受信した配達識別情報に対応付けて、記憶情報に記憶する。
情報管理システム３１は、配達ステータスとして、出荷前を表す情報を、Ｓ１０２で受信した注文識別情報、及び、Ｓ１０５で受信した配達識別情報に対応付けて、記憶情報に記憶する。
情報管理システム３１は、ＥＣ事業者情報として、Ｓ１０２で受信したＥＣ事業者情報を、注文識別情報に対応付けて、記憶情報に記憶する。
配達情報は、配達予定日時等の商品の配達に関する情報である。情報管理システム３１は、第ｊの物流管理システム４０から配達情報を受信して記憶情報に記憶する。
【００２１】
Ｓ１０７において、中央倉庫管理システム３２は、Ｓ１０３で受信した注文情報に対応する商品を中央倉庫から出荷するか否かを判定する。より具体的には、まず、中央倉庫管理システム３２は、注文情報に対応する商品のＥＣ事業者に基づいて、注文情報に対応する商品の配達元となる倉庫を決定する。そして、中央倉庫管理システム３２は、決定した倉庫が中央倉庫であるとき、Ｓ１０３で受信した注文情報に対応する商品を中央倉庫から出荷すると判定する。また、中央倉庫管理システム３２は、決定した倉庫がＥＣ倉庫であるとき、Ｓ１０３で受信した注文情報に対応する商品を中央倉庫から出荷しないと判定する。中央倉庫管理システム３２は、商品を中央倉庫から出荷すると判定したとき処理をＳ１０８に進め、商品を中央倉庫から出荷しないと判定したとき処理をＳ１０９に進める。
【００２２】
Ｓ１０８において、中央倉庫管理システム３２は、Ｓ１０３で受信した注文情報に基づいて、伝票画像データを作成する。伝票画像データは、出荷する商品の梱包容器等に貼り付ける伝票（ラベルとも呼ぶ）の画像データである。伝票には、配達識別情報、及び、住所等の配達先情報が含まれる。伝票の書式は、物流業者ごとに異なる。中央倉庫管理システム３２は、Ｓ１０４で決定した物流業者が使用する書式に対応する伝票画像データを作成する。物流業者ごとの伝票の書式のデータは、中央倉庫管理システム３２を構成する情報処理装置１００の記憶装置１０２に予め記憶されており、中央倉庫管理システム３２は、このデータを使用して伝票画像データを作成する。
次いで、中央倉庫管理システム３２は、伝票画像データに基づいて、伝票を印刷して出力する。
次いで、中央倉庫の装置、又は、作業者は、出力された伝票を商品に付す。より具体的には、中央倉庫の装置、又は、作業者は、商品の梱包容器等に出力された伝票を付す。
次いで、中央倉庫管理システム３２は、Ｓ１０３で受信した注文情報に対応する商品を中央倉庫から第ｊの物流業者に出荷する指示を行う。例えば、中央倉庫管理システム３２は、中央倉庫の作業者が見る画面に、注文情報、及び、出荷指示を表示する。第ｊの物流業者は、商品に付された伝票で商品の配達識別情報を認識できる。そして、Ｓ１０８の後、Ｓ１０３で受信した注文情報に対応する商品が第ｊの物流業者に出荷され、第ｊの物流業者による配達が開始する。
【００２３】
Ｓ１０９において、中央倉庫管理システム３２は、Ｓ１０８と同様に、伝票画像データを作成する。
次いで、中央倉庫管理システム３２は、Ｓ１０４で取得した配達識別情報、Ｓ１０３で受信した注文情報、及び、作成した伝票画像データを、注文情報のＥＣ事業者情報に対応するＥＣ倉庫管理システム５０に送信する。ＥＣ倉庫管理システム５０は、配達識別情報、注文情報、及び、伝票画像データを受信する。ＥＣ事業者情報に対応するＥＣ倉庫管理システム５０とは、ＥＣ事業者情報が表すＥＣ事業者のＥＣ倉庫を管理するＥＣ倉庫管理システム５０である。図３の例では、ＥＣ事業者情報に対応するＥＣ倉庫管理システム５０は、第ｋのＥＣ倉庫管理システム５０であるものとする。伝票画像データは、伝票情報の一例である。
Ｓ１１０において、第ｋのＥＣ倉庫管理システム５０は、Ｓ１０９で受信した伝票画像データに基づいて、伝票を印刷して出力する。
次いで、第ｋのＥＣ倉庫の装置、又は、作業者は、出力された伝票を商品に付す。より具体的には、第ｋのＥＣ倉庫の装置、又は、作業者は、商品の梱包容器等に出力された伝票を付す。
次いで、第ｋのＥＣ倉庫管理システム５０は、Ｓ１０９で受信した注文情報に対応する商品を第ｋのＥＣ倉庫から第ｊの物流業者に出荷する指示を行う。第ｊの物流業者は、商品に付された伝票で商品の配達識別情報を認識できる。そして、Ｓ１１０の後、Ｓ１０９で受信した注文情報に対応する商品が第ｊの物流業者に出荷され、第ｊの物流業者による配達が開始する。
【００２４】
Ｓ１１１において、中央倉庫管理システム３２は、出荷済みを示す配達ステータス、及び、Ｓ１０４で取得した配達識別情報を、情報管理システム３１に送信する。情報管理システム３１は、配達ステータス、及び、配達識別情報を、中央倉庫管理システム３２から受信する。
【００２５】
Ｓ１１２において、情報管理システム３１は、Ｓ１１１で受信した配達識別情報、及び、配達ステータスに基づいて、図４に示す記憶情報における、Ｓ１１１で受信した配達識別情報に対応する配達ステータスを、出荷済みを表す情報に更新する。
Ｓ１１３において、情報管理システム３１は、図４に示す記憶情報、及び、Ｓ１１１で受信した配達識別情報に基づいて、Ｓ１１１で受信した配達識別情報に対応する注文識別情報、及び、注文識別情報に対応するＥＣサイト管理システム情報を取得する。
情報管理システム３１は、図４に示す記憶情報、Ｓ１１１で受信した配達識別情報、及び、物流管理システム情報に基づいて、Ｓ１１１で受信した配達識別情報に対応する注文識別情報、及び、注文識別情報に対応するＥＣサイト管理システム情報を取得してもよい。このとき、Ｓ１１１において、情報管理システム３１は、中央倉庫管理システム３２から配達識別情報に対応する物流管理システム情報を受信し、受信した物流管理システム情報を用いて注文識別情報を取得する。
【００２６】
Ｓ１１４において、情報管理システム３１は、Ｓ１１１で受信した配達ステータス、配達識別情報、及び、Ｓ１１３で取得した注文識別情報を、Ｓ１１２で取得したＥＣサイト管理システム情報が示す第ｉのＥＣサイト管理システム２０に送信する。第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、配達ステータス、配達識別情報、及び、注文識別情報を、情報管理システム３１から受信する。情報管理システム３１は、配達識別情報に対応する物流業者を表す物流業者情報を、配達識別情報と共に第ｉのＥＣサイト管理システム２０に送信する。
Ｓ１１４の処理は、中央管理システム３０が、注文に対応する注文識別情報、及び、注文に対応する配達識別情報を、注文識別情報に対応するＥＣサイト管理システム２０に送信する処理の一例である。
【００２７】
Ｓ１１５において、第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、Ｓ１１４で受信した注文識別情報に対応するユーザについて用意される画面であるマイページに、Ｓ１０１でユーザが注文した商品情報と共に、Ｓ１１４で受信した配達ステータスを表示する。ユーザ端末１０が、このマイページにアクセスして、マイページを表示することで、ユーザは注文した商品の配達ステータスを確認できる。
Ｓ１１６において、第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、出荷メールをユーザ端末１０に送信する。出荷メールは、商品が出荷されたことを通知する電子メールである。出荷メールには、Ｓ１１４で受信した配達識別情報、及び、物流業者情報が含まれる。
Ｓ１１６の処理は、ＥＣサイト管理システム２０は、中央管理システム３０から受信した注文識別情報に対応するユーザに、中央管理システム３０から受信した配達識別情報を提示する処理の一例である。
出荷メールは、Ｓ１１４において、中央管理システム３０がユーザ端末１０に送信してもよい。出荷メールの送信先のメールアドレスは、例えば、注文情報に含まれている。
【００２８】
その後、Ｓ１５０において、配達ステータス更新処理が行われる。配達ステータス更新処理について、図３を参照して説明する。配達ステータス更新処理は、Ｓ１５１からＳ１５６までの処理である。
Ｓ１５１において、第ｊの物流管理システム４０は、中央倉庫又はＥＣ倉庫から出庫された商品の配達識別情報に対応する配達ステータスが更新されたことを検知する。配達ステータスは、例えば、商品が、第ｊの物流業者の何れかの拠点に着いたとき、第ｊの物流業者の何れかの拠点から出たとき、及び、商品の配達先に着いたときの何れかのときに変更する。配達ステータスは、第ｊの物流管理システム４０を構成する情報処理装置１００の記憶装置１０２に記憶される。配達ステータスは、商品の配達者からの入力や、第ｊの物流管理システム４０の管理者の入力によって更新される。配達ステータスは、第ｊの物流業者の何れかの拠点から出たとき、及び、商品の配達先に着いたときの何れかのときに、拠点の装置が伝票を読取る等によって、自動的に更新されてもよい。
【００２９】
Ｓ１５２において、第ｊの物流管理システム４０は、Ｓ１５１で更新を検知した配達ステータスに対応する配達識別情報、及び、Ｓ１５１で更新を検知した配達ステータスを、情報管理システム３１に送信する。情報管理システム３１は、配達識別情報、及び、配達ステータスを、第ｊの物流管理システム４０から受信する。
Ｓ１５２において、情報管理システム３１は、配達ステータスの送信要求を定期的に第ｊの物流管理システム４０に送信してもよい。第ｊの物流管理システム４０は、配達ステータスの送信要求を受信すると、Ｓ１５１で更新を検知した配達ステータスに対応する配達識別情報、及び、Ｓ１５１で更新を検知した配達ステータスを、情報管理システム３１に送信する。
Ｓ１５３において、情報管理システム３１は、Ｓ１５２で受信した配達識別情報、及び、配達ステータスに基づいて、図４に示す記憶情報における、Ｓ１５２で受信した配達識別情報に対応する配達ステータスを、Ｓ１５２で受信した配達ステータスに更新する。
Ｓ１５４において、情報管理システム３１は、図４に示す記憶情報、及び、Ｓ１５２で受信した配達識別情報に基づいて、Ｓ１５２で受信した配達識別情報に対応する注文識別情報、及び、注文識別情報に対応するＥＣサイト管理システム情報を取得する。
情報管理システム３１は、図４に示す記憶情報、Ｓ１５２で受信した配達識別情報、及び、Ｓ１５２で配達ステータス等を送信した物流管理システム４０を表す物流管理システム情報に基づいて、Ｓ１５２で受信した配達識別情報に対応する注文識別情報、及び、注文識別情報に対応するＥＣサイト管理システム情報を取得してもよい。
【００３０】
Ｓ１５５において、情報管理システム３１は、Ｓ１５２で受信した配達ステータス、及び、Ｓ１５４で取得した注文識別情報を、Ｓ１５４で取得したＥＣサイト管理システム情報が示す第ｉのＥＣサイト管理システム２０に送信する。第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、配達ステータス、及び、注文識別情報を、情報管理システム３１から受信する。
Ｓ１５４、Ｓ１５５は、中央管理システム３０が、記憶情報に基づいて、物流管理システム４０から受信した配達識別情報に対応する注文識別情報を取得し、取得した注文識別情報に対応するＥＣサイト管理システム２０に、取得した注文識別情報、及び、物流管理システムから受信した配達ステータスを送信する処理の一例である。
Ｓ１５６において、第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、Ｓ１５５で受信した注文識別情報に対応するユーザについて用意される画面であるマイページに、Ｓ１０１でユーザが注文した商品情報と共に、Ｓ１５５で受信した配達ステータスを表示する。ユーザ端末１０が、このマイページにアクセスして、マイページを表示することで、ユーザは注文した商品の配達ステータスを確認できる。第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、配達ステータスが更新されたこと示す情報含んだ電子メールをユーザに送信してもよい。
Ｓ１５６の処理は、ＥＣサイト管理システム２０が、中央管理システム３０から受信した注文識別情報に対応するユーザに、中央管理システム３０から受信した配達ステータスを提示する処理の一例である。
Ｓ１５５において、情報管理システム３１は、Ｓ１５２で受信した配達ステータス、及び、Ｓ１５４で取得した注文識別情報に加えて、Ｓ１５２で受信した配達識別情報を、第ｉのＥＣサイト管理システム２０に送信してもよい。このとき、Ｓ１５６において、第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、マイページに、情報管理システム３１から受信した配達識別情報を表示してもよい。
【００３１】
次に、図５を参照して第１の配達関連依頼処理について説明する。図５は、第１の配達関連依頼処理の一例を示すシーケンス図である。配達関連依頼とは、ユーザが注文した商品の配達に関する依頼である。図５では、配達関連依頼として、配達希望日時を指定する依頼を例に説明する。配達希望日時を指定する依頼は、既に指定した配達希望日時を変更する依頼であってもよい。図５の配達関連依頼は、第１の依頼の一例である。
Ｓ２００は、図３のＳ１００と同様の処理である。
Ｓ２０１において、ユーザ端末１０は、ユーザ端末１０に対するユーザの操作に基づいて、第ｉのＥＣサイト管理システム２０に、図３の処理で注文した商品についての配達希望日時を送信する。配達希望日時は、商品が配達先に届く日時としてユーザが希望する日時である。ユーザは、ユーザ端末１０を操作して、配達希望日時として、例えば、任意の日にちにおける予め定められた複数の時間帯の何れかの時間帯を指定できる。第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、ユーザ端末１０から、配達希望日時を受信する。
【００３２】
Ｓ２０２において、第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、ログインしたユーザの情報に基づいて、ユーザの注文に対応する注文識別情報を、第ｉのＥＣサイト管理システム２０を構成する情報処理装置１００の記憶装置１０２から取得する。
次いで、第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、Ｓ２０１で受信した配達希望日時、及び、取得した注文識別情報を、情報管理システム３１に送信する。情報管理システム３１は、配達希望日時、及び、取得した注文識別情報を、第ｉのＥＣサイト管理システム２０から受信する。
【００３３】
Ｓ２０３において、情報管理システム３１は、図４に示す記憶情報、及び、Ｓ２０２で受信した注文識別情報に基づいて、Ｓ２０２で受信した注文識別情報に対応する配達識別情報、及び、配達識別情報に対応する物流管理システム情報を取得する。
情報管理システム３１は、記憶情報、Ｓ２０２で受信した注文識別情報、及び、ＥＣサイト管理システム情報に基づいて、Ｓ２０２で受信した注文識別情報に対応する配達識別情報、及び、配達識別情報に対応する物流管理システム情報を取得してもよい。この際、Ｓ２０２において、情報管理システム３１は、配達希望日時、及び、取得した注文識別情報を受信するときに、注文識別情報を送信した第ｉのＥＣサイト管理システム２０を特定してＥＣサイト管理システム情報を取得する。
【００３４】
Ｓ２０４において、情報管理システム３１は、Ｓ２０２で受信した配達希望日時、及び、Ｓ２０３で取得した配達識別情報を、Ｓ２０３で取得した物流管理システム情報に対応する第ｊの物流管理システム４０に送信する。
第ｊの物流管理システム４０は、配達希望日時、及び、配達識別情報を、情報管理システム３１から受信する。第ｊの物流管理システム４０は、配達識別情報に対応する商品が、配達希望日時に配達先に届くように物流システムを制御する。
Ｓ２０３、Ｓ２０４の処理は、中央管理システム３０が、記憶情報に基づいて、ＥＣサイト管理システム２０から受信した注文識別情報に対応する配達識別情報を取得し、取得した配達識別情報に対応する物流管理システム４０に、ＥＣサイト管理システム２０から受信した依頼の情報、及び、配達識別情報を送信する処理の一例である。
【００３５】
Ｓ２０５において、第ｊの物流管理システム４０は、Ｓ２０４で受信した配達識別情報、及び、更新された配達情報を、情報管理システム３１に送信する。更新された配達情報は、更新された配達予定日時を含む。第ｊの物流管理システム４０は、Ｓ２０４で受信した配達希望日時を正常に受け付けたとき、この配達希望日時を更新された配達予定日時とする。情報管理システム３１は、第ｊの物流管理システム４０から、配達識別情報、及び、配達情報を受信する。
Ｓ２０６において、情報管理システム３１は、Ｓ２０５で受信した配達識別情報、及び、配達情報に基づいて、図４に示す記憶情報における、Ｓ２０２で受信した配達識別情報に対応する配達情報を更新する。情報管理システム３１は、Ｓ２０５で受信した配達識別情報、配達識別情報に対応する物流管理システム情報、及び、配達情報に基づいて、図４に示す記憶情報における、Ｓ２０２で受信した配達識別情報に対応する配達情報を更新してもよい。
Ｓ２０７において、情報管理システム３１は、Ｓ２０２で受信した注文識別情報、Ｓ２０５で受信した配達情報、及び、Ｓ２０３で取得した配達識別情報を第ｉのＥＣサイト管理システム２０に送信する。第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、情報管理システム３１から、注文識別情報、配達情報、及び、配達識別情報を受信する。情報管理システム３１は、配達識別情報に対応する物流業者を表す物流業者情報を、配達識別情報と共に第ｉのＥＣサイト管理システム２０に送信する。
【００３６】
Ｓ２０８において、第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、Ｓ２０７で受信した注文識別情報に対応するユーザについて用意されるマイページに、図３のＳ１０１でユーザが注文した商品情報等と共に、Ｓ２０７で受信した配達情報、及び、配達識別情報を表示する。配達情報には、配達予定日時が含まれる。ユーザ端末１０が、このマイページにアクセスして、マイページを表示することで、ユーザは注文した商品の配達情報を確認できる。
その後、Ｓ１５０において、配達ステータス更新処理が行われる。図５の配達ステータス更新処理は、図３の配達ステータス更新処理（図３のＳ１５０）と同様の処理である。
【００３７】
Ｓ２０１からＳ２０４までの処理は次のようなものであってもよい。
まず、Ｓ２０１において、ユーザ端末１０は、配達希望日時と共に配達識別情報を送信する。Ｓ２０２において、第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、配達希望日時、及び、注文識別情報と共に、Ｓ２０１で受信した配達識別情報を、情報管理システム３１に送信する。そして、情報管理システム３１は、Ｓ２０３の処理を行わずに、Ｓ２０４において、Ｓ２０２で受信した配達希望日時、及び、Ｓ２０２で受信した配達識別情報を、Ｓ２０２で受信した配達識別情報に対応する第ｊの物流管理システム４０に送信する。
【００３８】
次に、図６を参照して第２の配達関連依頼処理について説明する。図６は、第２の配達関連依頼処理の一例を示すシーケンス図である。図６では、配達関連依頼として、配達希望日時を指定する依頼を例に説明する。配達希望日時を指定する依頼は、既に指定した配達希望日時を変更する依頼であってもよい。図６の配達関連依頼は、第２の依頼の一例である。
Ｓ３００において、ユーザ端末１０は、ユーザ端末１０に対するユーザの操作に基づいて、第ｊの物流管理システム４０に、図３の処理で注文した商品についての配達希望日時、及び、配達識別情報を送信する。第ｊの物流管理システム４０は、ユーザ端末１０から、配達希望日時、及び、配達識別情報を受信する。
第ｊの物流管理システム４０は、Ｓ３００で受信した配達希望日時を正常に受け付けたとき、この配達希望日時を更新された配達予定日時とする。
【００３９】
Ｓ３０１において、第ｊの物流管理システム４０は、Ｓ３００で受信した配達識別情報、及び、Ｓ３００で更新した配達予定日時を含む配達情報を情報管理システム３１に送信する。情報管理システム３１は、第ｊの物流管理システム４０から、配達識別情報、及び、配達情報を受信する。
Ｓ３０２において、情報管理システム３１は、Ｓ３０１で受信した配達識別情報、及び、配達情報に基づいて、図４に示す記憶情報における、Ｓ３０１で受信した配達識別情報に対応する配達情報を更新する。情報管理システム３１は、Ｓ３０１で受信した配達識別情報、配達識別情報に対応する物流管理システム情報、及び、配達情報に基づいて、図４に示す記憶情報における、Ｓ３０１で受信した配達識別情報に対応する配達情報を更新してもよい。配達識別情報に対応する物流管理システム情報は、Ｓ３０１の送信元となる第ｊの物流管理システム４０を表す。
Ｓ３０３において、情報管理システム３１は、図４に示す記憶情報、及び、Ｓ３０１で受信した配達識別情報に基づいて、Ｓ３０１で受信した配達識別情報に対応する注文識別情報、及び、注文識別情報に対応するＥＣサイト管理システム情報を取得する。情報管理システム３１は、図４に示す記憶情報、Ｓ３０１で受信した配達識別情報、及び、配達識別情報に対応する物流管理システム情報に基づいて、Ｓ３０１で受信した配達識別情報に対応する注文識別情報、及び、注文識別情報に対応するＥＣサイト管理システム情報を取得する。
【００４０】
Ｓ３０４において、情報管理システム３１は、Ｓ３０３で取得した注文識別情報、及び、Ｓ３０１で受信した配達情報を、Ｓ３０３で取得したＥＣサイト管理システム情報に対応する第ｉのＥＣサイト管理システム２０に送信する。第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、情報管理システム３１から、注文識別情報、及び、配達情報を受信する。
Ｓ３０３、Ｓ３０４の処理は、中央管理システム３０が、記憶情報に基づいて、物流管理システム４０から受信した配達識別情報に対応する注文識別情報を取得し、取得した注文識別情報に対応するＥＣサイト管理システム２０に、物流管理システム４０から受信した配達情報、及び、注文識別情報を送信する処理の一例である。
【００４１】
Ｓ３０５において、第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、Ｓ３０４で受信した注文識別情報に対応するユーザについて用意されるマイページに、図３のＳ１０１でユーザが注文した商品情報等と共に、Ｓ３０４で受信した配達情報を表示する。配達情報には、配達予定日時が含まれる。ユーザ端末１０が、このマイページにアクセスして、マイページを表示することで、ユーザは注文した商品の配達情報を確認できる。
Ｓ３０５は、ＥＣサイト管理システム２０が、中央管理システム３０から受信した注文識別情報に対応するユーザに、中央管理システム３０から受信した配達情報を提示する処理の一例である。
その後、Ｓ１５０において、配達ステータス更新処理が行われる。図６の配達ステータス更新処理は、図３の配達ステータス更新処理（図３のＳ１５０）と同様の処理である。
【００４２】
Ｓ３０４において、情報管理システム３１は、Ｓ３０３で取得した注文識別情報、及び、Ｓ３０１で受信した配達情報に加えて、Ｓ３０１で受信した配達識別情報を、第ｉのＥＣサイト管理システム２０に送信してもよい。このとき、Ｓ３０５において、第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、マイページに、情報管理システム３１から受信した配達識別情報を表示してもよい。
【００４３】
Ｓ３００において、ユーザ端末１０は、ユーザ端末１０に対するユーザの操作に基づいて、第ｊの物流管理システム４０に、図３の処理で注文した商品についての配達希望日時、及び、注文識別情報を送信してもよい。このとき、次のように処理が行われる。
まず、第ｊの物流管理システム４０は、ユーザ端末１０から受信した注文識別情報を、情報管理システム３１に送信する。情報管理システム３１は、図４に示す記憶情報、及び、第ｊの物流管理システム４０から受信した注文識別情報に基づいて、第ｊの物流管理システム４０から受信した注文識別情報に対応する配達識別情報を取得する。
次いで、情報管理システム３１は、取得した配達識別情報を第ｊの物流管理システム４０に送信する。第ｊの物流管理システム４０は、情報管理システム３１から受信した配達識別情報に対応する配達予定日時を更新して、ユーザ端末１０から受信した配達希望日時とする。以降は、図６のＳ３０１と同様に処理が行われる。
【００４４】
以上説明したように、情報管理システム３１は、ＥＣサイトでユーザが行った注文に対応する注文識別情報、及び、この注文に対応する配達識別情報を対応付けて記憶情報として記憶する。
よって、それぞれのＥＣサイト管理システム２０は、ＥＣサイト管理システム２０が管理する注文識別情報を使って情報管理システム３１にアクセスするだけで、情報管理システム３１がハブになって、物流管理システム４０に各種の要求等を行うことができる。また、それぞれの物流管理システム４０は、物流管理システム４０が管理する配達識別情報を使って情報管理システム３１にアクセスするだけで、情報管理システム３１がハブになって、ＥＣサイト管理システム２０に各種の情報の提供等を行うことができる。
したがって、ＥＣサイト管理システム２０は物流管理システム４０のデータの形式等を意識する必要がない。また、物流管理システム４０はＥＣサイト管理システム２０のデータの形式等を意識する必要がない。このため、ＥＣサイト管理システム２０と物流管理システム４０とが容易に連携できる。
また、中央倉庫管理システム３２は、物流業者に応じた伝票画像データを作成する。したがって、ＥＣ事業者等は、物流業者ごとに書式が異なる伝票を、書式を意識することなく簡単に印刷できる。
【００４５】
また、ユーザは、複数ある物流管理システム４０の何れかにアクセスすることなく、商品を注文したＥＣサイト管理システム２０にアクセスするだけで、注文した商品の配達に関する指定や、注文した商品の配達に関する情報等を取得できる。したがって、ユーザの利便性を向上させることができる。
また、それぞれのＥＣサイト管理システム２０は、それぞれの物流管理システム４０にアクセスする仕組みや、物流管理システム４０ごとに異なる配達識別情報を管理する仕組みを構築する必要がない。同様に、物流管理システム４０は、それぞれのＥＣサイト管理システム２０にアクセスする仕組みや、ＥＣサイト管理システム２０ごとに異なる注文識別情報を管理する仕組みを構築する必要がない。
また、ＥＣサイト管理システム２０が管理するＥＣサイトに出店するＥＣ事業者は、独自に各種のシステムを構築することなく、ユーザの利便性を向上させることができる。
【００４６】
また、物流管理システム４０は、商品の配達ステータスが更新されるごとに、配達ステータスが更新された商品に対応する配達識別情報、及び、配達ステータスを情報管理システム３１に送信する。情報管理システム３１は、記憶情報に基づいて、物流管理システム４０から受信した配達識別情報に対応する注文識別情報を取得する。そして、情報管理システム３１は、取得した注文識別情報に対応するＥＣサイト管理システムに、取得した注文識別情報と物流管理システム４０から受信した配達ステータスとを送信する。ＥＣサイト管理システム２０は、情報管理システム３１から受信した注文識別情報に対応するユーザに、情報管理システムから受信した配達ステータスを提示する。
よって、ユーザは、複数ある物流管理システム４０の何れかにアクセスすることなく、商品を注文したＥＣサイト管理システム２０にアクセスするだけで、注文した商品の配達ステータスを把握できる。したがって、ユーザの利便性を向上させることができる。
また、ＥＣサイト管理システム２０は、どの物流業者が商品を配達する場合であっても、ユーザに商品の配達ステータスを提示できる。
【００４７】
また、ＥＣサイト管理システム２０は、ユーザから希望配達日時を受け付け、受け付けた希望配達日時、及び、希望配達日時を受け付けたユーザに対応する注文識別情報を、情報管理システム３１に送信する。情報管理システム３１は、記憶情報に基づいて、ＥＣサイト管理システム２０から受信した注文識別情報に対応する配達識別情報を取得する。そして、情報管理システム３１は、取得した配達識別情報に対応する物流管理システム４０に、ＥＣサイト管理システム２０から受信した希望配達日時、及び、注文識別情報を送信する。
よって、ＥＣサイト管理システム２０は、どの物流業者で商品が配達される場合であっても、希望配達日時をユーザから受け付けることができる。したがって、ユーザは、複数ある物流管理システム４０の何れかにアクセスすることなく、商品を注文したＥＣサイト管理システム２０にアクセスするだけで、注文した商品の希望配達日時を変更できる。このため、ユーザの利便性を向上させることができる。また、ユーザが容易に希望配達日時を変更できる。したがって、物流業者は、ユーザの不在による商品の再配達を抑制できる。
【００４８】
また、物流管理システム４０は、ユーザ端末１０から希望配達日時を受け付け、受け付けた希望配達日時に対応する配達情報である配達予定日時、及び、注文に対応する配達識別情報を、情報管理システム３１に送信する。
情報管理システム３１は、記憶情報に基づいて、物流管理システム４０から受信した配達識別情報に対応する注文識別情報を取得し、取得した注文識別情報に対応するＥＣサイト管理システム２０に、物流管理システム４０から受信した配達予定日時、及び、注文識別情報を送信する。
ＥＣサイト管理システム２０は、情報管理システム３１から受信した注文識別情報に対応するユーザに、情報管理システム３１から受信した配達予定日時を提示する。
よって、ユーザは、物流管理システム４０に直接アクセスして希望配達日時を変更した場合であっても、商品を注文したＥＣサイト管理システム２０で、配達予定日時を確認できる。したがって、ユーザの利便性が向上する。
【００４９】
＜第２の実施形態＞
次に、第２の実施形態について説明する。第１の実施形態と同様の点は、同符号を付して説明を省略する。
まず、図７を参照して、電子商取引システム１の構成について説明する。図７は、電子商取引システム１の構成の一例を示す図である。第２の実施形態の電子商取引システム１は、第１の実施形態と同様に、ＥＣサイト管理システム２０と、中央管理システム３０と、物流管理システム４０と、ＥＣ倉庫管理システム５０とを有する。第２の実施形態の電子商取引システム１は、更に、店舗利用システム６０を有する。
【００５０】
店舗利用システム６０は、ＥＣ事業者が商品の販売を管理するシステムである。店舗利用システム６０は、複数のＥＣ事業者ごとに存在する。したがって、店舗利用システム６０は複数存在する。電子商取引システム１は、第１の店舗利用システム６０から第Ｐの店舗利用システム６０（Ｐは２以上の自然数）までの店舗利用システム６０を有する。店舗利用システム６０は、中央管理システム３０と通信可能である。店舗利用システム６０は、１台以上の情報処理装置１００から構成される。店舗利用システム６０は、ＥＣ倉庫管理システム５０と同じシステムであってもよい。
【００５１】
次に、図８を参照して第２の実施形態の注文処理について説明する。図８は、第２の実施形態の注文処理の一例を示すシーケンス図である。
図８のＳ１００、及び、Ｓ１０１の処理は、図３のＳ１００、及び、Ｓ１０１の処理と同様である。
Ｓ４００において、まず、第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、図３のＳ１０２と同様に、ユーザから受け付けた注文についての情報である注文情報を生成する。注文情報には、注文識別情報と、商品情報と、配達先情報と、ＥＣ事業者情報とが含まれる。
次いで、第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、ＥＣ事業者情報に基づいて、ＥＣ事業者に対応する店舗利用システム６０を決定する。ここでは、第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、店舗利用システム６０として、第ｑの店舗利用システム６０（ｑは１以上Ｐ以下の自然数）を決定したものとする。
次いで、第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、注文情報を第ｑの店舗利用システム６０に送信する。第ｑの店舗利用システム６０は、第ｉのＥＣサイト管理システム２０から注文情報を受信する。
【００５２】
Ｓ４０１において、第ｑの店舗利用システム６０は、ユーザが注文した商品について出荷可能か否かを判定する。第ｑの店舗利用システム６０は、例えば、ユーザによる入金が確認できたとき、ユーザが注文した商品を出荷可能と判定する。第ｑの店舗利用システム６０は、出荷可能と判定したとき処理をＳ４０２に進める。
Ｓ４０２において、第ｑの店舗利用システム６０は、Ｓ４００で受信した注文情報を情報管理システム３１に送信する。情報管理システム３１は、第ｑの店舗利用システム６０から注文情報を受信する。
Ｓ４０３において、情報管理システム３１は、Ｓ４０２で受信した注文情報を中央倉庫管理システム３２に送信する。中央倉庫管理システム３２は、情報管理システム３１から注文情報を受信する。
【００５３】
図８のＳ１０４からＳ１０６までの処理は、図３のＳ１０４からＳ１０６までの処理と同様である。
Ｓ４０４において、情報管理システム３１は、図３のＳ１０８と同様に、Ｓ４０２で受信した注文情報に基づいて、伝票画像データを作成する。そして、情報管理システム３１は、作成した伝票画像データを第ｑの店舗利用システム６０に送信する。第ｑの店舗利用システム６０は、情報管理システム３１から伝票画像データを受信する。
【００５４】
Ｓ４０５において、第ｑの店舗利用システム６０は、伝票画像データに基づいて、伝票を印刷して出力する。
次いで、第ｑのＥＣ倉庫の装置、又は、作業者は、出力された伝票を商品に付す。より具体的には、第ｑのＥＣ倉庫の装置、又は、作業者は、商品の梱包容器等に出力された伝票を付す。第ｑのＥＣ倉庫は、第ｑの店舗利用システム６０に対応する第ｑのＥＣ事業者のＥＣ倉庫である。
次いで、第ｑの店舗利用システム６０は、Ｓ４００で受信した注文情報に対応する商品を第ｑのＥＣ倉庫から第ｊの物流業者に出荷する指示を行う。例えば、第ｑの店舗利用システム６０は、第ｑのＥＣ倉庫の作業者が見る画面に、注文情報、及び、出荷指示を表示する。第ｊの物流業者は、商品に付された伝票で商品の配達識別情報を認識できる。そして、Ｓ４０５の後、Ｓ４００で受信した注文情報に対応する商品が第ｊの物流業者に出荷され、第ｊの物流業者による配達が開始する。
ＥＣ事業者は、商品の配達を依頼する物流業者を予め定めている。図８の例では、第ｑのＥＣ事業者は、商品の配達を依頼する物流業者を、第ｊの物流業者に定めているものとする。
【００５５】
次に、図８を参照して、第２の実施形態の配達ステータス更新処理について説明する。第２の実施形態の配達ステータス更新処理は、Ｓ１５１からＳ１５６まで、並びに、Ｓ４５１、及び、Ｓ４５２の処理である。
図８のＳ１５１からＳ１５６までの処理は、図３のＳ１５１からＳ１５６までの処理と同様である。ただし、情報管理システム３１は、Ｓ１５４において、図４に示す記憶情報、及び、Ｓ１５２で受信した配達識別情報に基づいて、Ｓ１５２で受信した配達識別情報に対応する注文識別情報、注文識別情報に対応するＥＣサイト管理システム情報、及び、ＥＣ事業者情報を取得する。図８の例では、取得したＥＣ事業者情報に対応するＥＣ事業者の店舗利用システム６０は、第ｑの店舗利用システム６０であるものとする。また、Ｓ１５５において、情報管理システム３１は、配達ステータス、及び、注文識別情報に加えて、配達識別情報を第ｉのＥＣサイト管理システム２０に送信する。第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、配達ステータス、注文識別情報、及び、配達識別情報を、情報管理システム３１から受信する。そして、Ｓ１５６において、第ｉのＥＣサイト管理システム２０は、Ｓ１５５で受信した注文識別情報に対応するユーザについて用意される画面であるマイページに、Ｓ１０１でユーザが注文した商品情報と共に、Ｓ１５５で受信した配達ステータス、及び、配達識別情報を表示する。
【００５６】
Ｓ４５１において、情報管理システム３１は、Ｓ１５２で受信した配達ステータス、及び、配達識別情報、並びに、Ｓ１５４で取得した注文識別情報を、第ｑの店舗利用システム６０に送信する。第ｑの店舗利用システム６０は、配達ステータス、配達識別情報、及び、注文識別情報を、情報管理システム３１から受信する。
Ｓ４５２において、第ｑの店舗利用システム６０は、Ｓ４５１で受信した注文識別情報に対応するユーザのユーザ端末１０に、電子メールを送信する等によって、Ｓ４５１で受信した配達ステータス、配達識別情報、及び、注文識別情報を送信する。ユーザ端末１０は、受信した配達ステータス、配達識別情報、及び、注文識別情報をユーザに提示する。
【００５７】
次に、図９を参照して、第２の実施形態の第１の配達関連依頼処理について説明する。
図９のＳ２００からＳ２０８までの処理は、図５のＳ２００からＳ２０８までの処理と同様である。ただし、情報管理システム３１は、Ｓ２０３において、図４に示す記憶情報、及び、Ｓ２０２で受信した注文識別情報に基づいて、Ｓ２０２で受信した注文識別情報に対応する配達識別情報、配達識別情報に対応する物流管理システム情報、及び、注文識別情報に対応するＥＣ事業者情報を取得する。図９の例では、取得したＥＣ事業者情報に対応するＥＣ事業者の店舗利用システム６０は、第ｑの店舗利用システム６０であるものとする。
【００５８】
Ｓ５００において、情報管理システム３１は、Ｓ２０２で受信した注文識別情報、及び、Ｓ２０５で受信した配達情報を第ｑの店舗利用システム６０に送信する。第ｑの店舗利用システム６０は、情報管理システム３１から、注文識別情報、及び、配達情報を受信する。
Ｓ５０１において、第ｑの店舗利用システム６０は、Ｓ５００で受信した注文識別情報に対応するユーザのユーザ端末１０に、電子メールを送信する等によって、Ｓ５００で受信した配達情報を送信する。ユーザ端末１０は、受信した配達情報をユーザに提示する。既に説明したように、配達情報は配達予定日時を含む。
Ｓ５００において、情報管理システム３１は、Ｓ２０２で受信した注文識別情報、及び、Ｓ２０５で受信した配達情報に加えて、Ｓ２０３で取得した配達識別情報を、第ｑの店舗利用システム６０に送信してもよい。このとき、Ｓ５０１において、第ｑの店舗利用システム６０は、ユーザ端末１０に、電子メールを送信する等によって、Ｓ５００で受信した配達識別情報を送信してもよい。
【００５９】
次に、図１０を参照して、第２の実施形態の第２の配達関連依頼処理について説明する。
図１０のＳ３００からＳ３０５までの処理は、図６のＳ３００からＳ３０５までの処理と同様である。ただし、情報管理システム３１は、Ｓ３０３において、図４に示す記憶情報、及び、Ｓ３０１で受信した配達識別情報に基づいて、Ｓ３０１で受信した配達識別情報に対応する注文識別情報、注文識別情報に対応するＥＣサイト管理システム情報、及び、注文識別情報に対応するＥＣ事業者情報を取得する。図９の例では、取得したＥＣ事業者情報に対応するＥＣ事業者の店舗利用システム６０は、第ｑの店舗利用システム６０であるものとする。
【００６０】
Ｓ６００において、情報管理システム３１は、Ｓ３０３で取得した注文識別情報、及び、Ｓ３０１で受信した配達情報を、第ｑの店舗利用システム６０に送信する。第ｑの店舗利用システム６０は、情報管理システム３１から、注文識別情報、及び、配達情報を受信する。
Ｓ６０１において、第ｑの店舗利用システム６０は、Ｓ５００で受信した注文識別情報に対応するユーザのユーザ端末１０に、電子メールを送信する等によって、Ｓ６０１で受信した配達情報を送信する。ユーザ端末１０は、受信した配達情報をユーザに提示する。既に説明したように、配達情報は配達予定日時を含む。
Ｓ６００において、情報管理システム３１は、Ｓ３０３で取得した注文識別情報、及び、Ｓ３０１で受信した配達情報に加えて、Ｓ３０１で受信した配達識別情報を、第ｑの店舗利用システム６０に送信してもよい。このとき、Ｓ６０１において、第ｑの店舗利用システム６０は、ユーザ端末１０に、電子メールを送信する等によって、Ｓ６００で情報管理システム３１から受信した配達識別情報を送信してもよい。
【００６１】
以上説明したように、ＥＣ事業者の店舗利用システム６０は、記憶情報を管理する情報管理システム３１を介して、物流管理システム４０にアクセスする。よって、店舗利用システム６０は物流管理システム４０のデータの形式等を意識する必要がない。
また、第１の実施形態と同様に、ＥＣサイト管理システム２０は、物流管理システム４０のデータの形式等を意識する必要がない。また、物流管理システム４０は、ＥＣサイト管理システム２０、及び、店舗利用システム６０のデータの形式等を意識する必要がない。
したがって、ＥＣ事業者が電子商取引に店舗利用システム６０を使用する場合であっても、ＥＣサイト管理システム２０と物流管理システム４０とが容易に連携できる。
【００６２】
＜第２の実施形態の変形例＞
第２の実施形態では、店舗利用システム６０と情報管理システム３１とは自動でデータの送受信を行う。しかし、店舗利用システム６０と情報管理システム３１とのデータのやり取りに人手を介してもよい。
例えば、第ｑの店舗利用システム６０に対応する第ｑのＥＣ事業者は、情報管理システム３１と通信接続可能な情報処理装置１００であるＥＣ端末を有する。
このとき、例えば、図８のＳ４０２では、次の処理が行われる。
まず、ＥＣ端末は、注文情報を入力可能な入力画面を、ＥＣ端末の画面に表示する。
次いで、第ｑのＥＣ事業者の作業者は、Ｓ４００で第ｉのＥＣサイト管理システム２０から第ｑの店舗利用システム６０が受信した注文情報を、ＥＣ端末の入力画面に入力する。このとき、作業者は、注文情報を直接入力する代わりに、ＣＳＶデータとした注文情報を指定することで、注文情報を入力してもよい。このとき、ＥＣ端末は、入力装置を介して、注文情報を受け付ける。
次いで、ＥＣ端末は、入力画面で入力された注文情報を、第ｑの店舗利用システム６０に送信する。第ｑの店舗利用システム６０は、注文情報をＥＣ端末から受信する。
【００６３】
また、図８のＳ４５１において、ＥＣ端末は、配達ステータス、配達識別情報、及び、注文識別情報を、情報管理システム３１から受信する。
次いで、第ｑのＥＣ事業者の作業者は、第ｑの店舗利用システム６０の情報処理装置１００が表示する入力画面に、ＥＣ端末が受信した配達ステータス、配達識別情報、及び、注文識別情報を入力する。このとき、作業者は、配達ステータス等を直接入力する代わりに、ＣＳＶデータとした配達ステータス等を指定することで、配達ステータス等を入力してもよい。このとき、第ｑの店舗利用システム６０の情報処理装置１００は、入力装置を介して、注文情報を受け付ける。
【００６４】
このように店舗利用システム６０と情報管理システム３１とのデータのやり取りに人手を介することで、店舗利用システム６０と情報管理システム３１とは自動でデータの送受信できない場合であっても、ＥＣ事業者が電子商取引に店舗利用システム６０を使用することができる。そして、ＥＣサイト管理システム２０と物流管理システム４０とが容易に連携できる。
【００６５】
＜その他の実施形態＞
電子商取引システム１では、店舗利用システム６０を使用するＥＣ事業者と、店舗利用システム６０を使用しないＥＣ事業者とが、混在していてもよい。電子商取引システム１を構成する各システムは、ユーザの注文に対応するＥＣ事業者が店舗利用システム６０を使用するＥＣ事業者のとき第２の実施形態のように動作し、ユーザの注文に対応するＥＣ事業者が店舗利用システム６０を使用しないＥＣ事業者のとき第１の実施形態のように動作する。
また、上記の実施形態では、配達関連依頼として、配達希望日時を指定する依頼を例に挙げたが、配達関連依頼は、配達先を変更する依頼等でもよい。
【００６６】
また、上記の実施形態では、図３のＳ１０８、Ｓ１０９や図８のＳ４０４のように、伝票画像データが使われる。しかし、伝票画像データの代わりに、伝票記載データが使われてもよい。伝票記載データは、伝票に記載する文字の情報を備える。
例えばＳ１０８では、中央倉庫管理システム３２は、Ｓ１０３で受信した注文情報に基づいて、伝票記載データを作成する。そして、中央倉庫管理システム３２は、作成した伝票記載データ、及び、物流業者ごとの伝票の書式のデータに基づいて、第ｊの物流業者の書式で、伝票を印刷して出力する。その後は、既に説明したＳ１０８の処理と同様である。
また、Ｓ１０９では、中央倉庫管理システム３２は、Ｓ１０３で受信した注文情報に基づいて、伝票記載データを作成する。そして、中央倉庫管理システム３２は、Ｓ１０４で取得した配達識別情報、Ｓ１０３で受信した注文情報、及び、作成した伝票記載データを、注文情報のＥＣ事業者情報に対応する第ｋのＥＣ倉庫管理システム５０に送信する。第ｋのＥＣ倉庫管理システム５０は、受信した伝票記載データに基づいて、物流業者に共通の書式で、伝票を印刷して出力する。
このように、伝票画像データの代わりに、伝票記載データが使われることにより、いろいろな書式の伝票を作成することができる。
【００６７】
また、図３、図８のＳ１５６において、ＥＣサイト管理システム２０は、情報管理システム３１から受信した配達ステータスが設定された条件を満たすとき、情報管理システム３１から受信した注文識別情報に対応するユーザに、電子メールを送信してもよい。より具体的には、ＥＣサイト管理システム２０は、情報管理システム３１から受信した配達ステータスが、商品の配達先に最も近い拠点に商品が配達されたことを示すとき、情報管理システム３１から受信した注文識別情報に対応するユーザに、電子メールを送信する。電子メールには、商品の配達先に最も近い拠点に商品が配達されたことを示す情報を含める。
これにより、ユーザは、商品の配達が間もなく完了することを把握できる。
設定された条件を表す情報は、ＥＣサイト管理システム２０を構成する情報処理装置１００の記憶装置１０２に記憶されている。ＥＣサイト管理システム２０を構成する情報処理装置１００のＣＰＵ１０１は、通信インタフェース１０３を介して受信したコマンドや、情報処理装置１００が備える入力装置に対する操作等に基づいて、設定された条件を表す情報を変更できる。
【００６８】
また、図３や図８のＳ１０１において、第ｉのＥＣサイト管理システム２０が受信する注文要求には、配達希望日時や配達先情報等が含まれていてもよい。このとき、Ｓ１０２等で送信等される注文情報には、配達希望日時が含まれていてもよい。そして、中央倉庫管理システム３２は、商品を出荷する指示を行うとき等に、配達希望日時を第ｊの物流管理システム４０に送信する。第ｊの物流管理システム４０は、受信した配達希望日時に基づいて、配達を行う。
【００６９】
また、図５、図６、図９、図１０では、配達関連依頼として、配達希望日時を指定する依頼を例に説明したが、配達関連依頼は再配達の依頼であってもよい。また、配達関連依頼は、配達希望日時や配達先情報等を含んだ再配達の依頼であってもよい。
また、ＥＣ事業者は、ユーザから電話等で直接に配達関連依頼を受け付けてもよい。このとき、ＥＣ事業者は、ユーザからの情報に基づいて、注文識別情報、又は、配達識別情報を取得する。そして、ＥＣ事業者は、ＥＣ事業者のシステムを介して、中央管理システム３０が有する情報管理システム３１に、配達関連依頼の情報、及び、注文識別情報、又は、配達識別情報を送信する。情報管理システム３１は、配達関連依頼の情報、及び、注文識別情報を受信したときは、図５、図９と同様の処理を行う。また、情報管理システム３１は、配達関連依頼の情報、及び、配達識別情報を受信したときは、図６、図１０と同様の処理を行う。これにより、ＥＣ事業者は、ユーザから電話等で直接に配達関連依頼を受け付けた場合であっても、ユーザの希望する配達関連依頼を実行できる。
また、図５、図６、図９、図１０の処理において、配達希望日時の代わりに配達希望日を用いてもよい。
【００７０】
また、電子商取引システム１は、１つのＥＣサイトのみを有し、このＥＣサイトを管理する１つのＥＣサイト管理システム２０を有していてもよい。また、電子商取引システム１は、１つの物流管理システム４０のみを有していてもよい。いずれの場合でも、ユーザの利便性を向上させることができる。
また、ＥＣサイト管理システム２０の代わりに、ＰＯＳシステム（ｐｏｉｎｔ  ｏｆ  ｓａｌｅｓ  ｓｙｓｔｅｍ）を用いてもよい。ＰＯＳシステムは、販売管理システムの一例である。
【００７１】
以上、本発明の実施形態の一例について詳述したが、本発明は係る特定の実施形態に限定されるものではない。ソフトウェア構成の一部又は全てはハードウェア構成として装置に実装してもよい。また、装置のハードウェア構成において、ＣＰＵは１つに限られず、複数のＣＰＵが複数のメモリ、ＨＤＤに記憶されているデータ等を利用しながら、プログラムに基づき処理を実行することによっても、上記の処理等は実現される。
【符号の説明】
【００７２】
１  電子商取引システム
１０  ユーザ端末
２０  ＥＣサイト管理システム
３０  中央管理システム
３１  情報管理システム
３２  中央倉庫管理システム
４０  物流管理システム
５０  ＥＣ倉庫管理システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2019057148.tif 000009
【図８】
2019057148.tif 000010
【図９】
2019057148.tif 000011
【図１０】
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