(57)【要約】【課題】移動可能な宿泊施設を提供するとともに、受付業務を無人化することができる。【解決手段】端末と、端末とネットワークで接続された受付管理装置とを含む受付管理システムであって、端末は、移動型宿泊施設に備えられており、受付管理装置は、端末に、移動型宿泊施設へのチェックイン案内を出力する出力部と、所定の条件によって、出力部により出力されるチェックイン案内の出力内容を示す出力パターンを決定する出力パターン決定部と、出力パターン決定部により決定された出力パターンにより出力部による前記チェック案内の出力を制御する出力制御部と、を備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末と、前記端末とネットワークで接続された受付管理装置とを含む受付管理システムであって、
前記端末は、移動型宿泊施設に備えられており、
前記受付管理装置は、
前記端末に、前記移動型宿泊施設へのチェックイン案内を出力する出力部と、
所定の条件によって、前記出力部により出力されるチェックイン案内の出力内容を示す出力パターンを決定する出力パターン決定部と、
前記出力パターン決定部により決定された出力パターンにより前記出力部による前記チェック案内の出力を制御する出力制御部と、
を備えることを特徴とする受付管理システム。
【請求項２】
前記出力部は、前記チェックイン案内の出力内容として、前記移動型宿泊施設の利用に関する説明、または、前記移動型宿泊施設の開錠受付の少なくともいずれか１つを出力し、
前記出力パターン決定部は、所定の条件によって、前記出力部により、前記移動型宿泊施設の利用に関する説明および前記移動型宿泊施設の開錠受付を出力する第一パターン、または、前記移動型宿泊施設の鍵を出力する第二パターンのいずれを出力するかを決定すること、
を特徴とする請求項１に記載の受付管理システム。
【請求項３】
前記出力部は、前記チェックイン案内の説明を前記端末に出力し、前記移動型宿泊施設の鍵を前記移動型宿泊施設の利用者端末に出力すること、
を特徴とする請求項２に記載の受付管理システム。
【請求項４】
前記出力パターン決定部は、前記移動型宿泊施設の移動地域によって、前記出力部により、前記第一の出力パターンと前記第二の出力パターンのいずれを出力するかを決定すること、
を特徴とする請求項２に記載の受付管理システム。
【請求項５】
前記受付管理装置は、
前記移動型宿泊施設の利用者情報を取得する利用者情報取得部、
をさらに備え、
前記出力パターン決定部は、前記利用者情報取得部により取得された利用者情報が外国人であることを示す場合に、前記移動型宿泊施設の利用に関する説明を当該外国人に対応する外国語で出力することを決定すること、
を特徴とする請求項１〜３のいずれか１つに記載の受付管理システム。
【請求項６】
前記移動型宿泊施設には、前記移動型宿泊施設内を撮像可能な撮像装置が設けられており、
前記受付管理装置は、
前記撮像装置から前記移動型宿泊施設内の画像を取得する画像取得部と、
前記端末から、前記移動型宿泊施設のチェックアウト処理の依頼を受信する受信部と、
前記受信部によりチェックアウト処理の依頼が受け付けられた場合に、前記取得部により前記移動型宿泊施設内の画像を取得し、取得された画像により移動型宿泊施設内から顧客が退出したか否かを判定する判定部と、
前記判定部により前記移動型宿泊施設内から顧客が退出したと判定された場合に、チェックアウトの完了通知を前記端末に送信する送信部と、
をさらに備えたことを特徴とする請求項１〜５に記載の受付管理システム。
【請求項７】
前記受付管理装置は、
複数の地域にそれぞれ所在する宿泊施設の空室情報を、所定の地域ごとに取得する空室情報取得部と、
前記空室情報取得部により取得された空室情報が所定値以下の空室率を示す地域を特定し、特定した地域を前記移動型宿泊施設の移動先に決定する移動地域決定部と、
をさらに備えることを特徴とする請求項１〜請求項５のいずれか１つに記載の受付管理システム。
【請求項８】
移動型宿泊施設に備えられた端末に、前記移動型宿泊施設へのチェックイン案内を出力する出力部と、
所定の条件によって、前記出力部により出力されるチェックイン案内の出力内容を示す出力パターンを決定する出力パターン決定部と、
前記出力パターン決定部により決定された前記出力パターンにより前記出力部による前記チェック案内の出力を制御する出力制御部と、
を備えることを特徴とする受付管理装置。
【請求項９】
端末とネットワークで接続された受付管理装置における受付管理方法であって、
前記端末に、前記移動型宿泊施設へのチェックイン案内を出力する出力ステップと、
所定の条件によって、前記出力ステップにより出力されるチェックイン案内の出力内容を示す出力パターンを決定する出力パターン決定ステップと、
前記出力パターン決定ステップにより決定された出力パターンにより前記出力ステップによる前記チェック案内の出力を制御する出力制御ステップと、
を備えることを特徴とする受付管理方法。
【請求項１０】
端末とネットワークで接続された受付管理装置において実行される受付管理プログラムであって、
前記受付管理装置に、
前記端末に、移動型宿泊施設へのチェックイン案内を出力する出力機能と、
所定の条件によって、前記出力機能により出力されるチェックイン案内の出力内容を示す出力パターンを決定する出力パターン決定機能と、
前記出力パターン決定機能により決定された出力パターンにより前記出力機能による前記チェック案内の出力を制御する出力制御機能と、
を実現させることを特徴とする受付管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、移動型宿泊施設の受付を管理する受付管理システム、受付管理装置、受付管理方法および受付管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、宿泊事業を円滑に運営する上で、宿泊客数と客室数と従業員数の均衡を図ることが重要であり、宿泊客数の変動に柔軟に対応すべく客室の多様化や、一部業務のデジタル化による従業員数の削減などがなされている。
【０００３】
とりわけ、宿泊客数は、為替の変動の影響により外国人観光客の宿泊客数が変動したり、オリンピックの開催などによる一時的な宿泊施設のニーズが急増したりするため、宿泊客数を予測して適切な従業員数を確保することは困難である。また、近年、客室数不足を解消する方法として、住宅宿泊事業法に基づく住宅を客室として提供する事業（以下、民泊という。）が展開されているが、民泊の主流であるマンションについては、住民から治安や騒音の問題のため反対が相次ぎ、民泊を禁止するマンションも少なくない。
【０００４】
また、業務効率化および人件費削減の観点から、ホテルの予約受付やフロント受付をデジタル化する方法が提案されている（例えば、特許文献１、特許文献２）。特許文献１には、フロント業務の混雑を解消すべく、ホテルのチェックイン時に予約の時に既に受け付けていた宿泊顧客の電話番号と当該顧客の携帯電話の番号を照合することで、顧客を識別し、当該ホテルへのチェックインを自動化する方法が開示されている。また、特許文献２には、ホテルの宿泊客がフロントでルームキーを受け取る煩わしさを解消すべく、移動通信体を用いて、利用者と事業者間で宿泊契約を行い、更に移動通信体に送信されたルームキーのＩＤ信号によってフロントで人と接触する事無く入室できるシステムが提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００８−１４６２８７号公報
【特許文献２】特開２００３−１１４９３８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１および特許文献２による方法では、フロント業務の作業を軽減することはできるが、客室数が不足する問題を解決することはできない。この点、流動的な宿泊客数に応じて客室数を柔軟に用意することは、宿泊施設を運営する一事業主に限らず、上述のとおり社会的、経済的な諸事情からも今後さらに必要となる。
【０００７】
そこで、本発明は、移動可能な宿泊施設を提供するとともに、受付業務を無人化することができる受付管理システム、受付管理装置、受付管理方法および受付管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するため、本発明に係る受付管理システムは、端末と、端末とネットワークで接続された受付管理装置とを含む受付管理システムであって、端末は、移動型宿泊施設に備えられており、受付管理装置は、端末に、移動型宿泊施設へのチェックイン案内を出力する出力部と、所定の条件によって、出力部により出力されるチェックイン案内の出力内容を示す出力パターンを決定する出力パターン決定部と、出力パターン決定部により決定された出力パターンにより出力部による前記チェック案内の出力を制御する出力制御部と、を備える。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、移動可能な宿泊施設を提供するとともに、受付業務を無人化することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本実施形態における受付管理システムの全体構成の一例を示す図である。
【図２】本実施形態における受付管理装置の機能構成の一例を示すブロック図である。
【図３】本実施の形態におけるユーザ情報の一例を示す図である。
【図４】本実施形態における案内情報の一例を示す図である。
【図５】本実施形態におけるームキー番号の一例を示す図である。
【図６】本実施形態における鍵情報の入力画面の一例を示す図である。
【図７】本実施形態における金融機関の口座情報および金融機関の取引情報の一例を示す図である。
【図８】本実施形態における端末の機能構成を示すブロック図である。
【図９】本実施形態における予約番号の入力画面の一例を示す図である。
【図１０】本実施形態における受付管理装置と、受付管理装置と、ユーザ端末とによる予約受付およびチェックイン受付の処理の流れを示すシーケンス図である。
【図１１】本実施形態における受付管理装置と、受付管理装置と、ユーザ端末とによるチェックアウト処理の流れを示すシーケンス図である。
【図１２】本実施形態における受付管理装置を実現可能なコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下に、図面を用いて本発明に係る受付管理システム、受付管理装置、受付管理方法及び管理プログラムの実施の形態を説明する。なお、この実施の形態により本発明が限定されるものではない。
【００１２】
図１は、本実施形態における受付管理システムの概要を示す概略図である。図１に示すように、受付管理システム１は、受付管理装置１００が、受付端末２００と、カメラ３００と、ユーザ端末４００と、空室情報提供サーバ５００と、ネットワーク１０を介して相互通信可能に接続されている。また、受付端末２００とカメラ３００は、移動型宿泊施設３０に設置されている。移動型宿泊施設３０は、移動可能な宿泊施設であり、例えば、キャンピングカーや、大型トラックなどにより運搬可能なコンテナ型の客室などである。また、空室情報提供サーバ５００は、所定の地域ごとに所在する宿泊施設における客室の空室状況を管理するサーバであって、日付に予約状況を対応付けた空室情報を格納し、各宿泊施設から送信される予約状況を随時更新するサーバである。
【００１３】
図２は、本実施形態における受付管理装置１００の機能構成の一例を示すブロック図である。以下、図２を用いて受付管理装置１００の機能構成について説明する。
【００１４】
図２に示すように、受付管理装置１００は、制御部１０１と、記憶部１２０と、通信制御インターフェース部１３０とを備えている。
【００１５】
記憶部１２０は、管理情報データベース１２１と、案内情報データベース１２２とを記憶する。
【００１６】
管理情報データベース１２１は、施設情報や、ユーザ情報などを格納する。ここで、ユーザ情報とは、移動型宿泊施設３０の宿泊客となるユーザに関する情報であり、ユーザの氏名、携帯電話番号、住所などの個人情報と、宿泊地域や宿泊日や宿泊日数や宿泊人数などの施設利用情報とが含まれる。図３は、本実施形態におけるユーザ情報の一例を示す図である。図３に示すように、ユーザ情報は、予約番号に、宿泊日、宿泊日数、宿泊人数、氏名、携帯電話番号、メールアドレス、住所、国籍、言語が対応付けられている。なお、予約番号とは、ユーザ端末４００から予約受付依頼の受信に対して付与される予約を識別する番号である。また、施設情報とは、移動型宿泊施設３０の識別情報に、日付と、所在地と、予約番号とが対応付けられた情報である。
【００１７】
案内情報データベース１２２は、案内情報を格納する。ここで、案内情報とは、受付端末２００により出力されるチェックインおよびチェックアウトにおける施設の利用説明や案内に関する情報である。図４は、本実施形態における案内情報の一例を示す図である。図４（ａ）は、地域条件ごとに定められたチェックインおよびチェックアウトの処理内容の種別を示すパターン例である。図４（ａ）では、地域条件に、出力パターンと、各出力パターンが示す処理内容が対応付けられている。地域条件「繁華街相当地域」には、出力パターン「第１パターン」、チェックイン処理「開錠受付」と「利用説明」、チェックアウト処理「清算確認」と「退出確認」とが対応付けられている。ここで、繁華街相当地域とは、商業施設が所定数以上所在する地域を指す。特に、繁華街相当地域は、繁華街相当区域でない地域と比べて犯罪発生率が高いことから、条例で利用説明が義務付けられている地域もある。このような事情に鑑みると、「利用説明」には、カメラ４００への身分証明書の提示や、顔撮影を求める説明などを含むこととしてもよい。また、地域条件「上記以外」には、出力パターン「第２パターン」、チェックイン処理「開錠受付」、チェックアウト処理「清算確認」と「退出確認」とが対応付けられている。ここで、開錠受付とは、受付端末２００による鍵情報の入力受付であり、具体的には、ルームキー番号や、ＱＲコード（登録商標）や、バーコードなどの入力受付のことである。また、図４（ｂ）は、所定地域に出力パターンが対応付けられたテーブルを示す。例えば、地域「東京都渋谷区」には出力パターン「第１パターン」が、地域「長野県全域」には出力パターン「第２パターン」が対応付けられている。図４（ｃ）は、ユーザ情報に含まれる国籍または言語に対応する説明アナウンスの言語を示す図である。例えば、ユーザ情報に国籍「アメリカ」が含まれる場合、国籍／言語「アメリカ」に対応付けられている説明アナウンス「英語」で利用説明が出力されることとなる。なお、ユーザ情報に含まれる「国籍」と「言語」が異なる場合、「言語」が示す言語が優先されることとなる。
【００１８】
次に、制御部１０１は、受付管理部１０２と、取得部１０３と、出力制御部１０４と、出力パターン決定部１０５と、移動地域決定部１０６と、会計処理部１０７と、判定部１０８と、開錠制御部１０９と、送受信部１１０とを備える。なお、取得部１０３は、本発明における利用者情報取得部と、空室情報取得部と、画像取得部とに相当し、出力制御部１０４は、本発明における出力部と、出力制御部とに相当し、送受信部１１０は、本発明における受信部および送信部に相当する。
【００１９】
送受信部１１０は、通信制御インターフェース部１３０を介して、受付端末２００や、ユーザ端末４００や、空室情報提供サーバ５００などの外部装置と各種情報を送受信する。例えば、送受信部１１０は、ユーザ端末４００から、ユーザ情報を受信し、受信したユーザ情報を管理情報データベース１２１に保存する。また、送受信部１１０は、ユーザ端末４００から予約受付依頼を受信したり、受付端末２００から移動型宿泊施設のチェックイン処理依頼や、チェックアウト処理依頼を受信したりする。ここで、予約受付依頼とは、移動型宿泊施設３０の予約を受け付ける依頼のことであり、宿泊地域と、宿泊日とが含まれる。また、チェックイン処理依頼とは、チェックイン処理の実行依頼のことであり、チェックイン処理には、ルームキー番号の付与と、所定のチェックイン案内の出力処理が含まれる。また、チェックアウト処理依頼とは、チェックアウト処理の実行依頼のことであり、会計処理や退出確認処理が含まれる。
【００２０】
受付管理部１０２は、送受信部１１０によりユーザ端末４００から予約受付依頼を受信した場合、ユーザ端末４００にユーザ情報の送信要求を出力する。また、受付管理部１０２は、ユーザ端末４００からユーザ情報を受信した場合、管理情報データベース１２１の施設情報を参照し、ユーザ情報に含まれる宿泊日、宿泊日数、宿泊人数による受付の可否を判定する。また、受付管理部１０２は、ユーザ情報の受信により、予約番号を発行し、発行した予約番号にユーザ情報を対応付けて管理情報データベース１２１に保存するとともに、予約番号をユーザ端末４００に送信する。なお、予約番号は、ユーザの携帯電話番号と予約受付日時を示す数字からなる番号であってもよいし、ランダムに割り当てられる数字であってもよい。また、受付管理部１０２は、送受信部１１０を介して受付端末２００からチェックイン処理依頼を受信した場合に、ユーザ端末４００にルームキー番号を送信する。
【００２１】
取得部１０３は、管理情報データベース１２１から移動型宿泊施設３０のユーザ情報を取得する。また、取得部１０３は、空室情報提供サーバ５００から、所定の地域ごとに空室情報を取得する。また、取得部１０３は、移動型宿泊施設３０に備えられたカメラ３００から、移動型宿泊施設３０内の画像を取得する。
【００２２】
出力制御部１０４は、送受信部１１０により、受付端末２００からチェックイン処理依頼を受信した場合、ユーザ端末４００にルームキー番号を送信するとともに、出力パターン決定部１０５により決定された出力パターンに従って、移動型宿泊施設３０へのチェックイン案内を出力する。ここで、チェックイン案内とは、受付端末２００から送信されたチェックイン処理依頼に対して出力される内容であり、第１パターンである開錠受付と移動型宿泊施設３０の利用説明と開錠受付、または、第２パターンである移動型宿泊施設３０の開錠受付いずれかが含まれる。
【００２３】
出力制御部１０４は、チェックイン案内の利用説明を受付端末２００に出力し、移動型宿泊施設３０の鍵を移動型宿泊施設３０のユーザ端末４００に出力する。図５は、本実施形態におけるルームキー番号の一例を示す図である。図５に示すように、出力制御部１０４は、送受信部１１０を介して、ユーザ端末４００にルームキー番号を送信する。
【００２４】
出力パターン決定部１０５は、案内情報データベース１２２を参照し、所定の条件によって、出力制御部１０４により出力される出力パターンや、出力される案内情報の言語を含む出力情報を決定する。例えば、出力パターン決定部１０５は、図４に示したような、地域条件により出力パターンを決定してもよいし、図３に示したような、ユーザ情報に含まれるユーザに含まれる国籍により利用説明の言語をを決定してもよい。なお、図４においては、地域条件と、ユーザ情報に含まれる国籍に基づいて利用説明の言語を決定することとしたが、これに限定されず、例えば、身障者用の出力情報として、識字情報や、手話情報などを出力することとしてもよい。さらに、繁華街相当地域においては、利用説明に、カメラ３００による顔認識や、未成年でないことを確認可能な身分証明書などの身元確認処理の受け付けを含める構成としてもよい。
【００２５】
開錠制御部１０９は、移動型宿泊施設３０の客室に備えられた鍵（不図示）の開錠を制御する。例えば、開錠制御部１０９は、受付端末２００の表示画面に表示される鍵情報の入力画面から鍵情報の入力を受け付け、入力を受け付けた鍵情報が、あらかじめ出力制御部１０４によりユーザ端末４００に送信された鍵情報と一致するか否かを照合し、照合した場合に、鍵を開錠する。図６は、本実施形態における鍵情報の入力画面の一例を示す図である。図６に示すように、受付端末２００の表示パネルには「ルームキー番号を入力してください」と表示され、ルームキー番号を入力可能な数字アイコンが表示される。また、開錠制御部１０９は、判定部１０８によりチェックアウト完了の通知が受付端末２００に送信された場合、移動型宿泊施設３０の客室に備えられた鍵を施錠する。
【００２６】
会計処理部１０７は、受付端末２００からチェックアウト処理の依頼を受信した場合に、会計処理を実行する。ここで、会計処理とは、宿泊費用と施設のオプションサービス利用料を含む会計を処理することである。例えば、会計処理部１０７は、カレンダーに基づいてあらかじめ定められた宿泊料金に宿泊日数を乗じて算出した宿泊費に、ドリンクサーバや有料コンテンツなどの設備利用料を加算した額を請求額として算出し、当該請求額を送受信部１１０により受付端末２００に送信する。なお、設備利用料は、受付端末２００からユーザによる各種設備の利用毎に利用額を含む設備利用情報が送信されることとなる。また、会計処理部１０７は、クレジットカードやデビットカードなどのカード会社との情報通信により、受付端末２００に送信した請求額の入金の有無を確認し、入金があった場合に、会計処理の完了の通知を受付端末２００に送信する。
【００２７】
判定部１０８は、送受信部１１０により、受付端末２００からチェックアウト処理の依頼が受け付けられた場合に、取得部１０３により移動型宿泊施設３０内の画像を取得し、取得された画像により移動型宿泊施設３０内から顧客が退出したか否かを判定する。具体的には、判定部１０８は、チェックアウト処理の依頼が受け付けられた場合に、カメラ３００をオンにすることにより、移動型宿泊施設３０の室内画像を取得する。判定部１０８は、移動型宿泊施設３０内から顧客が退出したと判定した場合、送受信部１１０を介して、受付端末２００にチェックアウト完了の通知を送信する。図７は、チェックアウト完了の通知の一例を示す図である。図７に示すように、チェックアウト完了の通知画面には、宿泊費、宿泊日、決済に使用されたクレジットカードなどが含まれる。
【００２８】
移動地域決定部１０６は、取得部１０３により取得された空室情報が所定値以下の空室率を示す地域を特定し、当該地域を移動型宿泊施設の移動先として決定する。ここで、空室情報とは、宿泊施設における利用状況を示す情報であり、宿泊日に空室数が対応付けられた情報である。具体的には、移動地域決定部１０６は、空室情報提供サーバ５００から所定地域における宿泊施設の空室情報を取得し、例えば、空室率が１０パーセント以下となる時期および地域に関する情報を取得する。そして、移動地域決定部１０６により移動型宿泊施設の移動先が決定されると、送受信部１１０により受付管理システム１に接続されているドライバー端末（不図示）に移動先の地域を指定した移動指示が送信され、所定のドライバーの運転により移動型宿泊施設３０が移動されることとなる。なお、移動型宿泊施設３０の移動手段としては、ドライバーによる運転のほか、自動運転などであってもよい。
【００２９】
通信制御インターフェース部１３０は、通信回線や電話回線等に接続されるアンテナやルータ等の通信装置（図示せず）に接続されるインターフェースである。すなわち、通信制御インターフェース部１３０は、受付端末２００や、カメラ３００、ユーザ端末４００、空室情報提供サーバ５００等のような外部装置と通信回線を介してデータを通信する機能を有している。
【００３０】
次に、受付端末２００の機能構成について説明する。図８は、本実施形態における端末２００の機能構成を示すブロック図である。図８に示すように、受付端末２００は、制御部２０１と、記憶部２１０と、通信制御インターフェース部２２０と、入出力制御インターフェース部２３０と、表示部２３１と、入力部２３２とを備える。
【００３１】
表示部２３１は、液晶画面などから構成されるディスプレイ、モニタ、または、タッチパネル等の情報を出力する画面等である。入出力制御インターフェース部２３０は、表示部２３１や入力部２３２への制御を行う。
【００３２】
記憶部２１０は、アナウンス情報データベース２１１を記憶する。アナウンス情報データベース２１１には、アナウンス情報が格納されている。アナウンス情報とは、移動型宿泊施設３０へのチェックインやチェックアウトの方法を含む施設の利用案内に関するアナウンス情報であり、主要諸国の言語で出力可能な情報が格納されている。例えば、チェックインやチェックアウトの受付操作、移動型宿泊施設３０の開錠操作などの説明の表示情報や、音声出力情報などである。
【００３３】
制御部２０１は、受付部２０２と、取得部２０３と、判定部２０４と、出力制御部２０５と、送受信部２０６とを備える。
【００３４】
受付部２０２は、ユーザによる入力部２３２からの入力操作により各種情報の入力や、送受信部２０６を介して外部装置から受信した各種情報などを受け付ける。例えば、受付部２０２は、入出力制御インターフェース部２３０を介して、チェックイン受付開始や、ルームキー番号の入力や、移動型宿泊施設３０内の設備の利用受付などの情報を受け付ける。
【００３５】
取得部２０３は、受付部２０２により各種情報の入力が受け付けられた場合、記憶部２１０または受付管理装置１００から出力情報を取得する。例えば、取得部２０３は、受付部２０２によりチェックイン受付開始の入力が受け付けられた場合、アナウンス情報データベース２１１からアナウンス情報を取得したり、受付部２０２により予約番号や、ルームキー番号の入力が受け付けられた場合、受付管理装置１００から照合結果情報を取得したりする。ここで、照合結果情報とは、受付部２０２により入力が受け付けられた予約番号や、ルームキー番号の入力情報が、あらかじめ受付管理装置１００により発行された予約番号や、ルームキー番号と一致するか否かを示す情報である。
【００３６】
判定部２０３は、受付部２０２により予約番号や、ルームキー番号の入力が受け付けられた場合に、取得部２０３を介して取得した照合結果情報を参照し、照合結果情報によってチェックイン受付の可否、または開錠の可否を判定する。具体的には、判定部２０３は、照合結果情報が一致を示す場合に、チェックイン受付可、または、開錠可と判定する。
【００３７】
出力制御部２０５は、各種情報を、入出力制御インターフェース部２３０を介して、表示部２３１に表示出力したり、受付端末２００に備えられたスピーカー（不図示）から音声出力したりする。例えば、出力制御部２０５は、入力部２３２から入力された予約番号やルームキー番号などを、入出力制御インターフェース部２３０を介して表示部２３１に表示する。図９は、本実施形態における予約番号の入力画面の一例を示す図である。図９に示すように、受付端末２００の表示部２３１には、「予約番号を入力してください」というメッセージが出力され、受付端末２００の入力部２３２からユーザにより予約番号が入力されることとなる。
【００３８】
送受信部２０６は、受付管理装置１００や、金融機関サーバ３００や、中継サーバ４００などの外部装置と各種情報を、通信制御インターフェース部２２０を介して送受信する。例えば、送受信部２０６は、チェックイン処理依頼や、照合結果情報の送信依頼や、設備利用情報などを受付管理装置１００に送信する。
【００３９】
通信制御インターフェース部２２０は、通信回線や電話回線等に接続されるアンテナやルータ等の通信装置（図示せず）に接続されるインターフェースである。すなわち、通信制御インターフェース部２２０は、受付管理装置１００などのような外部装置と通信回線を介してデータを通信する機能を有している。
【００４０】
次に、受付管理装置１００と、受付管理装置２００と、ユーザ端末４００とによる予約受付およびチェックイン受付の処理について説明する。図１０は、本実施形態における受付管理装置１００と、受付管理装置２００と、ユーザ端末３００とによる予約受付およびチェックイン受付の処理の流れを示すシーケンス図である。
【００４１】
受付管理装置１００の送受信部１１０は、ユーザ端末４００から予約受付依頼を受信する（ステップＳ１）。受付管理装置１００の送受信部１１０は、ユーザ端末４００にユーザ情報の入力依頼を送信する（ステップＳ２）。例えば、受付管理装置１００の送受信部１１０は、ユーザ端末４００におけるユーザ情報の入力フォームの表示情報を送信する。これに対し、ユーザ端末４００は、入力フォームに入力したユーザ情報を受付管理装置１００に送信する（ステップＳ３）。
【００４２】
受付管理装置１００の受付管理部１０２は、管理情報データベース１２１の施設情報を参照し、ステップＳ３において受信したユーザ情報に含まれる宿泊日、宿泊日数、宿泊人数による予約受付の可否を判定する（ステップＳ４）。受付管理装置１００の出力パターン決定部１０５は、ステップＳ４において受付可と判定した場合に、案内情報に含まれる地域条件を参照し、ユーザ情報に含まれる宿泊地域に対応付けられている出力パターンを決定する（ステップＳ５）。
【００４３】
受付管理装置１００の送受信部１１０は、ステップＳ３において受信したユーザ情報と、ステップＳ５において決定した出力パターンを受付端末２００に送信する（ステップＳ６）。受付端末２００の受付部２０２は、ユーザによるチェックイン受付開始の入力により、チェックイン処理を受け付ける（ステップＳ７）。具体的には、受付端末２００の判定部２０４は、入力部２３２に入力された予約番号を受付管理装置１００に送信し、受付管理装置１００から取得した照合結果情報が一致を示す場合に、チェックイン処理を受け付ける。入力画面受付端末２００の出力制御部２０５は、ステップＳ６において受信した出力パターンによりチェックイン案内を出力する（ステップＳ８）。具体的には、受付端末２００の出力制御部２０５は、ステップＳ６において第１パターンを受信した場合は、利用説明と開錠受付の表示情報を表示部２３１に出力し、第２パターンを受信した場合は、開錠受付の表示情報を表示部２３１に出力する。受付端末２００の判定部２０４は、入力を受け付けた鍵情報の照合依頼を受付管理装置１００に送信し、照合された場合に、移動型宿泊施設３０の鍵を開錠する（ステップＳ９）。
【００４４】
次に、受付管理装置１００と、受付管理装置２００と、ユーザ端末４００とによる予約受付およびチェックアウト処理について説明する。図１２は、本実施形態における受付管理装置１００と、受付管理装置２００と、ユーザ端末３００とによるチェックアウト処理の流れを示すシーケンス図である。
【００４５】
受付端末２００の送受信部２０６は、チェックアウト処理依頼を受付管理装置１００に送信する（ステップＳ１１）。受付管理装置１００の会計処理部１０７は、会計処理を実行し、請求額を算出する（ステップＳ１２）。受付管理装置１００の送受信部１１０は、ステップＳ１２において算出された請求額をユーザ端末４００に送信する（ステップＳ１４）。ユーザ端末４００は、ステップＳ１３において受信した請求額の決済処理を行う（ステップＳ１４）。例えば、ユーザ端末４００は、クレジットカードやデビットカードなどを用いて決済処理を行い、カード会社から受付管理装置１００に決済完了の通知が送信される。
【００４６】
受付管理装置１００の会計処理部１０７は、決済完了を確認する（ステップＳ１５）。受付管理装置１００の送受信部１１０は、受付端末２００に退出指示を送信する（ステップＳ１６）。受付端末２００の出力制御部２０５は、退出指示を出力する（ステップＳ１７）。具体的には、受付端末２００の出力制御部２０５は、表示部２３１に清算が完了した旨、および、退出を指示する旨の表示情報を出力する。受付管理装置１００の取得部１０３は、カメラ３００をオンにし、移動型宿泊施設３０の室内画像を取得する（ステップＳ１８）。受付管理装置１００の判定部１０８は、ステップＳ１８において取得した室内画像に基づいてユーザが退出したと判定する（ステップＳ１９）。受付管理装置１００の送受信部１１０は、ユーザ端末４００にチェックアウト完了の通知情報を送信する（ステップＳ２０）。
【００４７】
図１２は、本実施形態における受付管理装置１００を実現可能なコンピュータ２０の一例を示すハードウェア構成図である。図１２に示すように、コンピュータ２０は、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）２１、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）２２、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）２３、ＨＤＤ（Hard  Disk  Drive）２４、通信インターフェース（Ｉ／Ｆ）２５、入出力インターフェース（Ｉ／Ｆ）２６、およびメディアインターフェース（Ｉ／Ｆ）２７を備える。
【００４８】
ＣＰＵ２１は、ＲＯＭ２３またはＨＤＤ２４に格納されたプログラムにより動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ２３は、コンピュータ２０の起動時にＣＰＵ２１によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ２０のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。
【００４９】
ＨＤＤ２４は、ＣＰＵ２１によって実行されるプログラムおよび当該プログラムによって使用されるデータ等を格納する。通信インターフェース２５は、通信回線を介して外部機器から受信したデータをＣＰＵ２１に送り、ＣＰＵ２１が生成したデータを、通信回線を介して外部機器に送信する。
【００５０】
ＣＰＵ２１は、入出力インターフェース２６を介して、ディスプレイやプリンタ等の出力装置、および、キーボードやマウス等の入力装置を制御する。ＣＰＵ２１は、入出力インターフェース２６を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ２１は、生成したデータを、入出力インターフェース２６を介して出力装置へ出力する。
【００５１】
メディアインターフェース２７は、記憶媒体２８に格納されたプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ２２を介してＣＰＵ２１に提供する。ＣＰＵ２１は、当該プログラムを、メディアインターフェース２７を介して記憶媒体２８からＲＡＭ２２上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記憶媒体２８は、例えばＤＶＤ（Digital  Versatile  Disc）等の光学記憶媒体、磁気記憶媒体、または半導体メモリ等である。
【００５２】
コンピュータ２０が本実施形態における受付管理装置１００として機能する場合、コンピュータ２０のＣＰＵ２１は、ＲＡＭ２２上にロードされたプログラムを実行することにより、受付管理部１０２、取得部１０３、出力制御部１０４、出力パターン決定部１０５、移動地域決定部１０６、会計処理部１０７、判定部１０８、開錠制御部１０９、送受信部１１０の各機能を実現する。また、ＨＤＤ２４には、管理情報データベース１２１、および案内情報データベース１２２内のデータが格納される。
【００５３】
受付管理プログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、メモリカード、ＤＶＤ（Digital  Versatile  Disk）、フレキシブルディスク（ＦＤ）等のコンピュータで読み取り可能な記憶媒体に記憶されて提供される。コンピュータ２０のＣＰＵ２１は、これらのプログラムを、メディアインターフェース２７を介して上記の記憶媒体から読み取って実行するが、他の例として、外部装置から、通信回線を介してこれらのプログラムを取得してもよい。
【００５４】
なお、受付管理プログラムは、例えば、ActionScript、JavaScript（登録商標）、Python、Rubyなどのスクリプト言語、C言語、C＋＋、C＃、Objective-C、Swift、Java（登録商標）などのコンパイラ言語などを用いて実装できる。
【００５５】
このように、本実施形態における受付管理システム１によれば、移動型宿泊施設に受付端末２００を備えるので、移動可能な宿泊施設を提供することができる。また、受付管理装置１００が、地域条件などの所定の条件によって決定した出力パターンにより、受付端末２００にチェックイン案内の出力情報を出力するので、受付業務を無人化しつつも所定の条件に応じた態様でサービスを提供することができる。
【符号の説明】
【００５６】
１      受付管理システム
１０    ネットワーク
３０    移動型宿泊施設
１００  受付管理装置
１０１、２０１  制御部
１０２  受付管理部
１０３  取得部
１０４  出力制御部
１０５  出力パターン決定部
１０６  会計処理部
１０７  判定部
１０８  開錠制御部
１１０  送受信部
１２０  記憶部
１２１  管理情報データベース
１２２  案内情報データベース
１１３  取引情報データベース
１３０、２２０  通信制御インターフェース部
２００  受付端末
２０２  受付部
２０３  取得部
２０４  判定部
２０５  出力制御部
２０６  送受信部
２３０  入出力制御インターフェース部
２３１  表示部
２３２  入力部
３００  カメラ
４００  ユーザ端末
５００  空室情報提供サーバ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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