(57)【要約】【課題】  需要者の潜在的なニーズを満たす広告を提供する広告システムを提案する。【解決手段】  音声処理装置２０は、第１及び第２のキーワードを登録するデータベース２２０と、需要者の発話音声に含まれる第１のキーワードに関連するものとして広告装置３０から提供された第１の広告を視聴した後の需要者の第１の反応を示す発話音声を収集する音声収集装置２４と、需要者の第１の反応を示す発話音声から第２のキーワードを抽出する抽出ツール２１０と、抽出ツール２１０により抽出された第２のキーワードを広告装置３０に送信する通信装置２３と、を備える。広告装置３０は第１の広告の効果を評価する評価値と第２のキーワードとを対応付けて記憶する評価テーブル３５０と、評価テーブル３５０を参照して第２のキーワードから第１の広告の効果を評価する評価ツール３１０と、を備える。【選択図】      図１
2019008378.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
音声処理装置と広告装置とを備える広告システムであって、
前記音声処理装置は、
第１及び第２のキーワードを登録するデータベースと、
需要者の発話音声に含まれる前記第１のキーワードに関連するものとして前記広告装置から提供された第１の広告を視聴した後の前記需要者の第１の反応を示す発話音声を収集する音声収集装置と、
前記需要者の第１の反応を示す発話音声から前記第２のキーワードを抽出する抽出ツールと、
前記抽出ツールにより抽出された前記第２のキーワードを前記広告装置に送信する第１の通信装置と、を備え、
前記広告装置は、
前記第１の通信装置から送信された前記第２のキーワードを受信する第２の通信装置と、
前記第１の広告の効果を評価する評価値と前記第２のキーワードとを対応付けて記憶する評価テーブルと、
前記評価テーブルを参照して前記第２のキーワードから前記第１の広告の効果を評価する評価ツールと、を備える広告システム。
【請求項２】
請求項１に記載の広告システムであって、
前記データベースは、第３のキーワードを更に登録しており、
前記音声収集装置は、前記需要者の発話音声に含まれる前記第２のキーワードに関連するものとして前記広告装置から提供された第２の広告を視聴した後の前記需要者の第２の反応を示す発話音声を収集し、
前記抽出ツールは、前記需要者の第２の反応を示す発話音声から前記第３のキーワードを抽出し、
前記第１の通信装置は、前記抽出ツールにより抽出された前記第３のキーワードを前記広告装置に送信し、
前記第２の通信装置は、前記第１の通信装置から送信された前記第３のキーワードを受信し、
前記評価テーブルは、前記第２の広告の効果を評価する評価値と前記第３のキーワードとを対応付けて記憶しており、
前記評価ツールは、前記評価テーブルを参照して前記第３のキーワードから前記第２の広告の効果を評価する、広告システム。
【請求項３】
需要者の発話音声に含まれる第１のキーワードに関連するものとして広告装置から提供された第１の広告を視聴した後の前記需要者の第１の反応を示す発話音声を音声処理装置が収集し、
前記需要者の第１の反応を示す発話音声から第２のキーワードを前記音声処理装置が抽出し、
前記抽出された前記第２のキーワードを前記音声処理装置が前記広告装置に送信し、
前記音声処理装置から送信された前記第２のキーワードを前記広告装置が受信し、
前記第１の広告の効果を評価する評価値と前記第２のキーワードとを対応付けて記憶する評価テーブルを前記広告装置が参照して、前記第２のキーワードから前記第１の広告の効果を評価する、広告方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は広告システム及び広告方法に関わる。
【背景技術】
【０００２】
商品やサービスの広告は、「プッシュ型広告」と「プル型広告」に大別できる。プッシュ型広告とは、不特定多数の需要者（消費者）に向けて広告を強制的に提供し、認知してもらう手法である。プッシュ型広告の例として、インターネットのバナー広告、動画広告、及びメールマガジンが挙げられる。プッシュ型広告は、商品やサービスの認知度向上に効果があるという利点を有する一方、無関心の需要者に広告を配信するため、費用対効果の点で割高となってしまうという欠点を有する。プル型広告とは、特定のニーズを有する需要者の消費行動を待ち構えて広告を配信する手法である。プル型広告の例として、検索連動型広告（リスティング広告、サーチワード広告）が挙げられる。プル型広告は、消費者がすでに自発的に行動している中でそのニーズを満たす商品又はサービスの提供を提案するため、販促効果が高いという利点を有する一方、商品又はサービスの認知度向上には不向きであるという欠点を有する。このような事情を背景に、特許文献１は、需要者にプッシュ型広告を提供し、需要者の反応からプッシュ型広告の効果を測定する方法を提案している。特許文献２は、人の会話情報を音声認識エンジンでテキスト化してデータベースを作成し、そのデータベースの内容に基づいてサービスを提供する方法を提案している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１２−１１８６２３号公報
【特許文献２】特開２００２−１９７２５２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、特許文献１に記載の方法により需要者に提供されるプッシュ型広告は、必ずしも、需要者のニーズを満たすものではないため、需要者に興味のある潜在的なニーズを満たす広告を提供することができない。また、特許文献２に記載の方法では、広告の提供を受けた需要者の反応から広告効果を測定することができないため、費用対効果の高い広告の提供が困難である。このように、従来では、広告の提供を受けた需要者の反応から広告効果を測定し、広告効果に基づいて、需要者の潜在的なニーズを満たす広告を提供する技術は存在しなかった。
【０００５】
そこで、本発明は、需要者の潜在的なニーズを満たす広告を提供する広告システムを提案することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上述の課題を解決するため、本発明に関わる広告システムは、音声処理装置と広告装置とを備える。音声処理装置は、第１及び第２のキーワードを登録するデータベースと、需要者の発話音声に含まれる第１のキーワードに関連するものとして広告装置から提供された第１の広告を視聴した後の需要者の第１の反応を示す発話音声を収集する音声収集装置と、需要者の第１の反応を示す発話音声から第２のキーワードを抽出する抽出ツールと、抽出ツールにより抽出された第２のキーワードを広告装置に送信する第１の通信装置と、を備える。広告装置は、第１の通信装置から送信された第２のキーワードを受信する第２の通信装置と、第１の広告の効果を評価する評価値と第２のキーワードとを対応付けて記憶する評価テーブルと、評価テーブルを参照して第２のキーワードから第１の広告の効果を評価する評価ツールと、を備える。
【発明の効果】
【０００７】
本発明に関わる広告システムによれば、需要者の潜在的なニーズを満たす広告を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の実施形態に関わる広告システムの構成を示す説明図である。
【図２】本実施形態に関わる広告方法の処理の流れを示すフローチャートである。
【図３】本発明の実施形態に関わる評価テーブルの一例を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、各図を参照しながら本発明の実施形態について説明する。ここで、同一符号は同一の構成要素を示すものとし、重複する説明は省略する。
図１は、本発明の実施形態に関わる広告システム１０の構成を示す説明図である。広告システム１０は、需要者の潜在的なニーズを満たす広告を提供するコンピュータシステムである。広告システム１０は、音声処理装置２０と広告装置３０とを備えている。音声処理装置２０及び広告装置３０は、通信ネットワーク４０を通じて通信可能に接続されている。
【００１０】
音声処理装置２０は、需要者の発話音声を収集し、収集した発話音声からキーワードを抽出する処理を行うためのコンピュータである。「キーワード」は、需要者の潜在的なニーズや広告効果を判断するための指標となる単語である。需要者の発話音声から抽出されるキーワードが、例えば、「洋服」である場合、需要者の関心は、洋服にあるものと推定できる。また、洋服の広告の提供を受けた需要者の発話音声から抽出されるキーワードが、例えば、その洋服の製造会社の「社名」である場合、需要者が洋服の広告を的確に認知していることが推定できる。音声処理装置２０は、需要者が利用する施設や店舗に設置されているコンピュータでもよいし、或いは、施設や店舗を利用する需要者が所有するコンピュータ（例えば、スマートフォンと呼ばれる多機能携帯電話機や、タブレット端末など）でもよい。
【００１１】
音声処理装置２０は、そのハードウエア資源として、プロセッサ２１、記憶資源２２、通信装置２３、及び音声収集装置２４を備える。
【００１２】
記憶資源２２は、コンピュータ読み取り可能な記録媒体（例えば、ハードディスクドライブ、ソリッドステートドライブ、メモリカード、光ディスクドライブ、半導体メモリ）の記憶領域である。記憶資源２２には、音声処理装置２０の動作（例えば、後述する音声収集処理、キーワード抽出処理、通信処理など）を制御するコンピュータプログラム２００と、データベース２２０とが記憶されている。データベース２２０には、複数のキーワード（後述する第１のキーワード、第２のキーワード、及び第３のキーワードを含む）が予め登録されている。
【００１３】
プロセッサ２１は、記憶資源２２に格納されているコンピュータプログラム２００を解釈及び実行することにより、音声処理装置２０の動作を制御する。
【００１４】
通信装置２３は、音声処理装置２０と広告装置３０との間の通信ネットワーク４０を経由する通信を制御する。通信ネットワーク４０は、例えば、有線ネットワーク（例えば、近距離通信網、広域通信網、又は付加価値通信網等）と無線ネットワーク（移動通信網、衛星通信網、ブルートゥース(登録商標)、ＷｉＦｉ(Wireless Fidelity)、ＨＳＤＰＡ(High Speed Downlink Packet Access)等）とが混在する通信網である。音声処理装置２０と広告装置３０との間には、両者間の通信プロトコルを変換するゲートウェイサーバが介在してもよい。
【００１５】
音声収集装置２４は、例えば、パラボラ付きの集音板を備えた集音マイクである。音声収集装置２４は、音声処理装置２０の内蔵マイクでもよく、或いは外付けマイク（外付け型の有線式マイク又は無線式のマイク）でもよい。例えば、外付けマイクが接続されたタブレット端末は、音声処理装置２０として機能する。音声収集装置２４は、施設や店舗を利用する需要者の発話音声を集音し、集音した音声をＡ／Ｄ変換して、記憶資源２２の一部の記憶領域（バッファメモリ）に一時的に保存する。
【００１６】
コンピュータプログラム２００は、抽出ツール２１０を備えている。抽出ツール２１０は、データベース２２０に登録されている複数のキーワードのうち何れかに一致するキーワードを、需要者の発話音声から抽出する処理を記述するプログラムである。抽出ツール２１０は、音声収集装置２４により集音された発話音声の情報をテキスト化してこれを文字列情報として認識し、文字列情報とキーワードとを比較することにより、発話音声からキーワードを抽出する。発話音声の情報をテキスト化する処理では、音声収集装置２４により集音された発話音声の情報から発話区間が検出され、検出した発話区間について、統計言語モデルに基づくパターンマッチングが行われる。統計言語モデルは、例えば、単語の出現分布や、ある単語の次に出現する単語の分布などの言語表現の出現確率を計算するための確率モデルである。音声処理装置２０のハードウエア資源と抽出ツール２１０との協働によって、需要者の発話音声からキーワードを抽出する抽出手段としての機能が実現される。
【００１７】
広告装置３０は、音声処理装置２０から送信されるキーワードを受信し、受信したキーワードから需要者の潜在的なニーズや広告効果を判断するコンピュータである。広告装置３０は、通信ネットワーク４０を通じて広告表示装置３４に接続しており、広告表示装置３４に表示される広告を変更することができる。広告表示装置３４は、例えば、施設や店舗に設置されている電子看板（屋内電子看板又は屋外電子看板）である。この種の電子看板は、デジタルサイネージと呼ばれている。
【００１８】
広告装置３０は、そのハードウエア資源として、プロセッサ３１、記憶資源３２、及び通信装置３３を備える。プロセッサ３１、記憶資源３２、及び通信装置３３のハードウエア構成は、プロセッサ２１、記憶資源２２、及び通信装置２３のハードウエア構成と同様であるため、その詳細な説明を省略する。なお、通信装置２３と通信装置３３とを区別する場合、通信装置２３を第１の通信装置と呼び、通信装置３３を第２の通信装置と呼ぶことがある。
【００１９】
記憶資源３２には、広告装置３０の動作（例えば、後述する広告表示処理、広告効果の評価処理）を制御するコンピュータプログラム３００と、広告表示装置３４に表示される広告を格納する広告データベース３４０と、広告表示装置３４による広告効果を評価する評価テーブル３５０とが記憶されている。評価テーブル３５０は、広告効果を評価する複数の評価値と複数のキーワードとを対応付けて記憶している。なお、評価テーブル３５０は、広告表示装置３４に表示される複数の広告のそれぞれについて、複数の評価値と複数のキーワードとを対応付けて記憶してもよい。例えば、評価テーブル３５０は、広告Ａの効果を評価する複数の評価値と複数のキーワードとを対応付けて記憶するとともに、広告Ｂの効果を評価する複数の評価値と複数のキーワードとを対応付けて記憶してもよい。
【００２０】
コンピュータプログラム３００は、評価ツール３１０、推測ツール３２０、及びデータベース更新ツール３３０を備えている。評価ツール３１０は、評価テーブル３５０を参照して、キーワードに対応付けられている評価値を読み取ることにより、広告効果を評価するプログラムである。推測ツール３２０及びデータベース更新ツール３３０の詳細については後述する。
【００２１】
次に、図２を参照しながら、本実施形態に関わる広告方法の処理の流れについて説明する。
音声処理装置２０は、需要者の発話音声（例えば、需要者同士の会話音声）からキーワード（以下、「第１のキーワード」と呼ぶ）を抽出し、これを広告装置３０に送信する（ステップ２０１）。広告装置３０は、第１のキーワードを受信すると、第１のキーワードに関連する広告（以下、「第１の広告」と呼ぶ）を広告データベース３４０から選択し、これを広告表示装置３４に表示する（ステップ２０２）。
【００２２】
音声処理装置２０は、第１の広告を視聴した後の需要者の反応（以下、「第１の反応」と呼ぶ）示す発話音声からキーワード（以下、「第２のキーワード」と呼ぶ」を抽出し、これを広告装置３０に送信する（ステップ２０３）。具体的には、音声収集装置２４は、需要者の発話音声に含まれる第１のキーワードに関連するものとして広告装置３０から提供された第１の広告を視聴した後の需要者の第１の反応を示す発話音声を収集する。抽出ツール２１０は、需要者の第１の反応を示す発話音声から第２のキーワードを抽出する。通信装置２３は、抽出ツール２１０により抽出された第２のキーワードを広告装置３０に送信する。
【００２３】
広告装置３０は、第２のキーワードを受信すると、評価テーブル３５０を参照して、第２のキーワードに対応付けられている評価値を読み取ることにより、第１の広告の効果を評価する（ステップ２０４）。具体的には、通信装置３３は、通信装置２３から送信された第２のキーワードを受信する。評価ツール３１０は、評価テーブル３５０を参照して第２のキーワードから第１の広告の効果を評価する。
【００２４】
広告装置３０は、第２のキーワードに関連する広告（以下、「第２の広告」と呼ぶ）を広告データベース３４０から選択し、これを広告表示装置３４に表示する（ステップ２０５）。
【００２５】
音声処理装置２０は、第２の広告を視聴した後の需要者の反応（以下、「第２の反応」と呼ぶ）示す発話音声からキーワード（以下、「第３のキーワード」と呼ぶ」を抽出し、これを広告装置３０に送信する（ステップ２０６）。具体的には、音声収集装置２４は、需要者の発話音声に含まれる第２のキーワードに関連するものとして広告装置３０から提供された第２の広告を視聴した後の需要者の第２の反応を示す発話音声を収集する。抽出ツール２１０は、需要者の第２の反応を示す発話音声から第３のキーワードを抽出する。通信装置２３は、抽出ツール２１０により抽出された第３のキーワードを広告装置３０に送信する。
【００２６】
広告装置３０は、第３のキーワードを受信すると、評価テーブル３５０を参照して、第３のキーワードに対応付けられている評価値を読み取ることにより、第２の広告の効果を評価する（ステップ２０７）。具体的には、通信装置３３は、通信装置２３から送信された第３のキーワードを受信する。評価ツール３１０は、評価テーブル３５０を参照して第３のキーワードから第２の広告の効果を評価する。
【００２７】
このように、広告装置３０は、需要者の発話音声から抽出される第Ｎのキーワードに関連する第Ｎの広告を広告データベース３４０から選択し、これを広告表示装置３４に表示する。音声処理装置２０は、第Ｎの広告を視聴した後の需要者の反応を示す発話音声から第（Ｎ＋１）のキーワードを抽出し、これを広告装置３０に送信する。ここで、Ｎは１以上の整数とする（図２は、Ｎ＝１，２，３の場合を例示している）。
【００２８】
需要者の発話音声から抽出したキーワードに関連する広告を需要者に提供し、需要者の反応を示す発話音声から抽出したキーワードに基づいて広告効果を評価する処理を繰り返すことにより、需要者の潜在的なニーズを探ることが可能となり、延いては、需要者の潜在的なニーズを満たす広告を提供することができる。また、広告を視聴した後の需要者の反応を示す発話音声から抽出したキーワードに基づいて、需要者が広告の内容を的確に認知しているかどうかを評価し、更には、需要者の広告に対する関心の度合いを推測することができる。
【００２９】
ここで、再び、図２を参照しながら、本実施形態に関わる広告方法の処理の流れについて、具体例を挙げながら説明する。但し、ステップ２０６，２０７の処理は、それぞれ、ステップ２０３，２０４の処理と共通しているため、ステップ２０１からステップ２０５までの具体的な処理の流れについて説明する。
【００３０】
例えば、「服が欲しい。暖かくなってきた。」という会話が需要者同士の間で交わされる場合を想定する。音声処理装置２０は、需要者の発話音声から「服」という第１のキーワードと、「暖かく」という第１のキーワードを抽出する（ステップ２０１）。このように、発話音声から抽出される第１のキーワードは１つに限られるものではなく、発話音声から複数の第１のキーワードを抽出してもよい。音声処理装置２０は、第１のキーワードを広告装置３０に送信する（ステップ２０１）。
【００３１】
広告装置３０は、第１のキーワードを受信すると、第１のキーワードに関連する第１の広告を広告データベース３４０から選択し、これを広告表示装置３４に表示する（ステップ２０２）。第１の広告として、例えば、「春らしい黄色の上着を着たモデルαのアパレル会社Ａ」の広告を挙げることができる。
【００３２】
図３は、第１の広告の効果を評価する評価テーブル３５０の一例を示す。同図に示す例では、広告効果が高い程、評価値が高くなるように予め設定されている。評価値の最高点は、例えば、１０点であり、その最低点は、例えば、０点である。「Ａ社」というキーワードに対応付けられる評価値は、例えば、１０点である。その理由は、「Ａ社」というキーワードから、第１の広告が「Ａ社」の広告であることが需要者に的確に認知されているものと推定できるためである。「上着」というキーワードに対応付けられる評価値は、例えば、６点である。その理由は、「上着」というキーワードから、第１の広告の内容が上着に関わるものであることが需要者に認知されていることが推定できるものの、第１の広告が「Ａ社」の広告であることが需要者に的確に認知されているとは言い難いためである。「モデルα」というキーワードに対応付けられる評価値は、例えば、５点である。その理由は、「モデルα」というキーワードから、モデルαが需要者に認知されていることが推定できるものの、第１の広告が「Ａ社」の広告であることが需要者に的確に認知されているとは言い難いためである。「素敵」、「欲しい」、「好き」、「ダサい」、「いらない」、及び「嫌い」というキーワードに対応付けられる評価値は、例えば、０点である。その理由は、これらのキーワードからは、第１の広告が「Ａ社」の広告であることが需要者に的確に認知されているか否かが不明であるからである。但し、「素敵」、「欲しい」、及び「好き」というキーワードから、肯定的な印象を需要者から読み取ることができる。一方、「ダサい」、「いらない」、及び「嫌い」というキーワードから、否定的な印象を需要者から読み取ることができる。このため、肯定的な印象を需要者から読み取ることができるキーワードを用いて、需要者の潜在的なニーズを探ることができる。このように、一部のキーワードについては、肯定的なキーワードであるのか或いは否定的なキーワードであるのかを予め分類しておいてもよい。
【００３３】
第１の広告を視聴した後の需要者の第１の反応として、以下の４つの場合を例示して説明する。
【００３４】
第１の広告を視聴した後の需要者の第１の反応を示す発話音声として、例えば、「Ａ社のデザインって、素敵だよね。」という会話が交わされた場合について説明する。音声処理装置２０は、需要者の第１の反応を示す発話音声から「Ａ社」という第２のキーワードと、「素敵」という第２のキーワードを抽出する（ステップ２０３）。このように、第１の反応を示す発話音声から抽出される第２のキーワードは１つに限られるものではなく、第１の反応を示す発話音声から複数の第２のキーワードを抽出してもよい。音声処理装置２０は、第２のキーワードを広告装置３０に送信する（ステップ２０３）。
【００３５】
広告装置３０は、第２のキーワードを受信すると、評価テーブル３５０を参照して、第２のキーワードに対応付けられている評価値を読み取ることにより、第１の広告の効果を評価する（ステップ２０４）。この例では、「Ａ社」という第２のキーワードの評価値は１０点であり、「素敵」という第２のキーワードの評価値は０点である。ここで、「素敵」という第２のキーワードは、肯定的なキーワードであるため、需要者は「Ａ社の商品」に関心があるものと推定できる。そこで、広告装置３０は、第２のキーワード「Ａ社」に関連する第２の広告を広告データベース３４０から選択し、これを広告表示装置３４に表示する（ステップ２０５）。第２の広告として、例えば、「水色のパンプスを履いたモデルβのアパレル会社Ａ」の広告を挙げることができる。
【００３６】
第１の広告を視聴した後の需要者の第１の反応を示す発話音声として、例えば、「新しい上着欲しいな。」という会話が交わされた場合について説明する。音声処理装置２０は、需要者の第１の反応を示す発話音声から「上着」という第２のキーワードと、「欲しい」という第２のキーワードを抽出する（ステップ２０３）。音声処理装置２０は、第２のキーワードを広告装置３０に送信する（ステップ２０３）。
【００３７】
広告装置３０は、第２のキーワードを受信すると、評価テーブル３５０を参照して、第２のキーワードに対応付けられている評価値を読み取ることにより、第１の広告の効果を評価する（ステップ２０４）。この例では、「上着」という第２のキーワードの評価値は６点であり、「欲しい」という第２のキーワードの評価値は０点である。ここで、「欲しい」という第２のキーワードは、肯定的なキーワードであるため、需要者は「上着」に関心があるものと推定できる。そこで、広告装置３０は、第２のキーワード「上着」に関連する第２の広告を広告データベース３４０から選択し、これを広告表示装置３４に表示する（ステップ２０５）。第２の広告として、例えば、「春らしいピンク色の上着を着たモデルγのアパレル会社Ｂ」の広告を挙げることができる。
【００３８】
第１の広告を視聴した後の需要者の第１の反応を示す発話音声として、例えば、「モデルαが好き。」という会話が交わされた場合について説明する。音声処理装置２０は、需要者の第１の反応を示す発話音声から「α」という第２のキーワードと、「好き」という第２のキーワードを抽出する（ステップ２０３）。音声処理装置２０は、第２のキーワードを広告装置３０に送信する（ステップ２０３）。
【００３９】
広告装置３０は、第２のキーワードを受信すると、評価テーブル３５０を参照して、第２のキーワードに対応付けられている評価値を読み取ることにより、第１の広告の効果を評価する（ステップ２０４）。この例では、「α」という第２のキーワードの評価値は５点であり、「好き」という第２のキーワードの評価値は０点である。ここで、「好き」という第２のキーワードは、肯定的なキーワードであるため、需要者は「モデルα」に関心があるものと推定できる。そこで、広告装置３０は、第２のキーワード「α」に関連する第２の広告を広告データベース３４０から選択し、これを広告表示装置３４に表示する（ステップ２０５）。第２の広告として、例えば、「モデルαを起用した化粧品会社Ｃ」の広告を挙げることができる。
【００４０】
第１の広告を視聴した後の需要者の第１の反応を示す発話音声として、例えば、「モデルαは嫌いだけど、モデルβは好き。」という会話が交わされた場合について説明する。音声処理装置２０は、需要者の第１の反応を示す発話音声から「α」という第２のキーワードと、「好き」という第２のキーワードと、「嫌い」という第２のキーワードを抽出する（ステップ２０３）。音声処理装置２０は、第２のキーワードを広告装置３０に送信する（ステップ２０３）。
【００４１】
広告装置３０は、第２のキーワードを受信すると、評価テーブル３５０を参照して、第２のキーワードに対応付けられている評価値を読み取ることにより、第１の広告の効果を評価する（ステップ２０４）。この例では、「α」という第２のキーワードの評価値は５点であり、「好き」という第２のキーワードの評価値は０点であり、「嫌い」という第２のキーワードの評価値は０点である。ここで、モデルαと組み合わされて用いられている「嫌い」という第２のキーワードは、否定的なキーワードであるため、需要者は「モデルα」に関心がないものと推定できる。一方、モデルβと組み合わされて用いられている「好き」という第２のキーワードは、肯定的なキーワードであるため、需要者は「モデルβ」に関心があるものと推定できる。そこで、広告装置３０は、「β」に関連する第２の広告を広告データベース３４０から選択し、これを広告表示装置３４に表示する（ステップ２０５）。第２の広告として、例えば、「モデルβを起用したアパレル会社Ａ」の広告を挙げることができる。このように、第１の広告を視聴した後の需要者の第１の反応を示す発話音声に否定的なキーワードと肯定的なキーワードとが含まれている場合には、否定的なキーワードと組み合わされて用いられているキーワードに関連する広告を第２の広告として表示するのではなく、肯定的なキーワードと組み合わされて用いられているキーワードに関連する広告を第２の広告として表示するのが望ましい。
【００４２】
なお、第１の広告を視聴した後の需要者の第１の反応から、需要者が第１の広告を認知していないものと推定できる場合、又は、需要者が第１の広告に否定的な印象を有しているものと推定できる場合には、広告装置３０は、第２の広告の提供を中止してもよい。
【００４３】
また、評価テーブル３５０は、キーワードが肯定的なものであるか又は否定的なものであるかを予め分類しておく必要はなく、評価ツール３１０が、需要者の発話音声のイントネーションから、キーワードが肯定的なものであるか又は否定的なものであるかを判別してもよい。ここで、イントネーションとは、音声言語において、発話全体に付けられた音の高低のパターンを意味し、音調又は抑揚とも呼ばれる。イントネーションの相違によって発話のニュアンスの相違（例えば、肯定的なニュアンスと否定的なニュアンスとの相違）を表現することができる。なお、肯定的又は否定的なキーワードと共に用いられるキーワードを、市場動向を分析するマーケティングデータとして活用してもよい。
【００４４】
なお、データベース２２０は、所定の契機で更新されるのが望ましい。ここで、所定の契機とは、データベース２２０のヒット率が予め定められた閾値を下回った時点でもよく、或いは、予め定められた一定間隔でもよい。ヒット率とは、データベース２２０に登録されている全てのキーワードのうち、需要者の発話音声に含まれているものと判定されたことのあるキーワードの割合を意味する。
【００４５】
音声処理装置２０のコンピュータプログラム２００は、データベース２２０を更新することを要求する更新指示を、通信ネットワーク４０を通じて、広告装置３０に送信する。広告装置３０の推測ツール３２０は、音声処理装置２０からの更新指示に応答して、データベース２２０に格納されているキーワードの関連語を推測するプログラムである。キーワードの関連語とは、キーワードと頻繁に同時に使われる語句を意味し、このような語句は、「共起語」とも呼ばれている。共起語は、同意語を必ずしも意味するものではない。推測ツール３２０は、例えば、人工知能を応用した共起語検索ツールである。このような共起語検索ツールとして、例えば、グーグルやヤフーなどの検索結果の上位となるウェブページのコンテンツで形態素解析を行い、同一文書に頻出する語句を共起語として提示するものが知られている。形態素解析とは、文法的な情報の注記のない自然言語のテキストデータから、対象言語の文法や、辞書と呼ばれる単語の品詞などの情報に基づき、形態素（言語で意味を持つ最小単位）の列に分解し、それぞれの形態素の品詞などを判別する作業を意味する。広告装置３０のハードウエア資源と推測ツール３２０との協働によって、キーワードの関連語を推測する推測手段としての機能が実現される。
【００４６】
データベース更新ツール３３０は、音声処理装置２０からの更新指示に応答して、データベース２２０を更新するプログラムである。データベース更新ツール３３０は、データベース２２０に格納されているキーワードと、推測ツール３２０により推測された関連語とに基づいてデータベース２２０を更新する。更新後のデータベース２２０は、需要者の発話音声から抽出されたことのあるキーワードとその関連語をキーワードとして登録している。更新前のデータベース２２０に登録されているキーワードのうち、需要者の発話音声から抽出されたことのないキーワードは、更新後のデータベース２２０から削除される。このような更新処理を繰り返すことにより、データベース２２０のヒット率を高めることができる。広告装置３０のハードウエア資源とデータベース更新ツール３３０との協働によって、データベース２２０を更新するデータベース更新手段としての機能が実現される。
【００４７】
広告装置３０は、更新後のデータベース２２０を音声処理装置２０に送信する。更新後のデータベース２２０を受信した音声処理装置２０は、更新前のデータベース２２０を更新後のデータベース２２０に差し替える。
【００４８】
説明の便宜上、図１では、単一の音声処理装置２０が単一の広告装置３０に接続している例を示したが、複数の音声処理装置２０が複数の広告装置３０に接続してもよい。また、複数の音声処理装置２０が単一の広告装置３０に接続してもよく、或いは、単一の音声処理装置２０が複数の広告装置３０に接続してもよい。
【００４９】
本実施形態に関わる広告システム１０によれば、需要者の発話音声から抽出したキーワードに関連する広告を需要者に提供し、需要者の反応を示す発話音声から抽出したキーワードに基づいて広告効果を評価する処理を繰り返すことにより、需要者の潜在的なニーズを探ることが可能となり、延いては、需要者の潜在的なニーズを満たす広告を提供することができる。また、広告を視聴した後の需要者の反応を示す発話音声から抽出したキーワードに基づいて、需要者が広告の内容を的確に認知しているかどうかを評価し、更には、需要者の広告に対する関心の度合いを推測することができる。
【符号の説明】
【００５０】
１０…広告システム  ２０…音声処理装置  ２１…プロセッサ  ２２…記憶資源  ２３…通信装置  ２４…音声収集装置  ３０…広告装置  ３１…プロセッサ  ３２…記憶資源  ３３…通信装置  ３４…広告表示装置  ２００…コンピュータプログラム  ２１０…抽出ツール  ２２０…データベース  ３００…コンピュータプログラム  ３１０…評価ツール  ３２０…推測ツール  ３３０…データベース更新ツール  ３４０…広告データベース  ３５０…評価テーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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