(57)【要約】【課題】商品の販売機会の損失を低減する。【解決手段】注文受付装置１は、テレビで広告が放映された商品を特定するための商品特定情報を取得する情報取得部１３１と、通信端末２から、広告に含まれていた電話番号宛ての着信を受け付ける着信受付部１３２と、着信受付部１３２が着信を受け付けた後に、通信端末２に対して、商品特定情報が示す商品の画像を含む、商品を注文するための注文画面を送信する注文画面送信部１３３と、注文画面を送信した後に、通信端末２から受信した注文情報に基づいて商品の発注処理を実行する発注処理部１３４と、を有する。【選択図】図２
2019121180.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
テレビで広告が放映された商品を特定するための商品特定情報を取得する情報取得部と、
通信端末から、前記広告に含まれていた電話番号宛ての着信を受け付ける着信受付部と、
前記着信受付部が前記着信を受け付けた後に、前記通信端末に対して、前記商品特定情報が示す前記商品の画像を含む、前記商品を注文するための注文画面を送信する注文画面送信部と、
前記注文画面を送信した後に、前記通信端末から受信した注文情報に基づいて前記商品の発注処理を実行する発注処理部と、
を有する注文受付装置。
【請求項２】
前記着信受付部は、前記注文を受け付けるオペレータが対応できるか否かを判定し、
前記注文画面送信部は、前記着信受付部により前記オペレータが対応できないと判定された場合、前記通信端末に前記注文画面を送信する、
請求項１に記載の注文受付装置。
【請求項３】
前記着信受付部は、前記通信端末に対して、電話での注文を希望するか、前記注文画面を用いた注文を希望するかの選択を受け付けるための案内メッセージを示す音声情報を送信した後に、前記通信端末から前記選択を受け付け、
前記注文画面送信部は、前記着信受付部が前記注文画面を用いた注文を希望する選択を受け付けると、前記通信端末に対して前記注文画面を送信する、
請求項１又は２に記載の注文受付装置。
【請求項４】
前記注文画面送信部は、前記着信受付部が前記注文画面を用いた注文を希望する選択を受け付けると、前記通信端末に対して前記注文画面を表示させるためのアドレスを示すアドレス情報を送信し、前記通信端末から前記アドレスへのアクセスを受け付けると前記注文画面を送信する、
請求項３に記載の注文受付装置。
【請求項５】
前記注文画面送信部は、前記通信端末に対して、前記アドレスと前記通信端末の電話番号に対応する情報とを含む前記アドレス情報を送信し、前記通信端末から前記アドレスへのアクセスを受け付けるとともに、前記通信端末の電話番号に対応する情報を取得すると前記注文画面を送信する、
請求項４に記載の注文受付装置。
【請求項６】
前記通信端末の電話番号と、前記通信端末のユーザの商品の購入履歴とを関連付けて記憶する記憶部をさらに有し、
前記注文画面送信部は、前記通信端末に対して、前記アドレスと前記通信端末の電話番号に対応する情報とを含む前記アドレス情報を送信し、前記通信端末から前記アドレスへのアクセスを受け付けるとともに、前記通信端末の電話番号に対応する情報を取得すると、前記記憶部において前記電話番号に関連付けられている前記購入履歴に基づいて前記注文画面を生成し、生成した前記注文画面を前記通信端末に送信する、
請求項５に記載の注文受付装置。
【請求項７】
前記発注処理部は、前記通信端末から前記注文情報を受信すると、前記注文情報に含まれている前記商品の送り先情報及び購入履歴を前記通信端末の電話番号に関連付けて前記記憶部に一時的に記憶させる、
請求項６に記載の注文受付装置。
【請求項８】
前記通信端末の電話番号と、前記通信端末のユーザに対応する送り先情報を関連付けて記憶する記憶部をさらに有し、
前記注文画面送信部は、前記送り先情報が前記記憶部に記憶されている場合、前記送り先情報を含む前記注文情報を前記通信端末に送信する、
請求項１から７のいずれか１項に記載の注文受付装置。
【請求項９】
前記注文画面送信部は、前記通信端末の電話番号が携帯電話機に対応する電話番号であることを特定できる場合に前記注文画面を前記通信端末に送信し、前記通信端末の電話番号が携帯電話機に対応する電話番号であることを特定できない場合に前記注文画面を前記通信端末に送信しない、
請求項２から８のいずれか１項に記載の注文受付装置。
【請求項１０】
前記情報取得部は、前記広告の放映日時を含む前記商品特定情報を取得し、
前記注文画面送信部は、前記着信受付部が前記着信を受け付けた日時に対応する放映日時を含む一以上の前記商品特定情報に対応する商品の画像を含む前記注文画面を送信する、
請求項１から９のいずれか１項に記載の注文受付装置。
【請求項１１】
前記注文画面送信部は、前記広告に含まれていた電話番号に関連付けられた一以上の前記商品特定情報に対応する商品の画像を含む前記注文画面を送信する、
請求項１０に記載の注文受付装置。
【請求項１２】
コンピュータが実行する、
テレビで広告が放映された商品を特定するための商品特定情報を取得するステップと、
通信端末から、前記広告に含まれていた電話番号宛ての着信を受け付けるステップと、
前記通信端末から前記着信を受け付けた後に、前記通信端末に対して、前記商品特定情報が示す前記商品の画像を含む、前記商品を注文するための注文画面を送信するステップと、
前記注文画面を送信した後に、前記通信端末から受信した注文情報に基づいて前記商品の発注処理を実行するステップと、
を有する注文受付方法。
【請求項１３】
コンピュータを、
テレビで広告が放映された商品を特定するための商品特定情報を取得する情報取得部、
通信端末から、前記広告に含まれていた電話番号宛ての着信を受け付ける着信受付部、
前記着信受付部が前記着信を受け付けた後に、前記通信端末に対して、前記商品特定情報が示す前記商品の画像を含む、前記商品を注文するための注文画面を送信する注文画面送信部、及び
前記注文画面を送信した後に、前記通信端末から受信した注文情報に基づいて前記商品の発注処理を実行する発注処理部、
として機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、注文受付装置、注文受付方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
テレビの放送を通じて商品を販売するショッピング番組（以下、通販番組という）が知られている。例えば、特許文献１には、通販番組を視聴する視聴者が、視聴者ネットワーク端末を用いて、通販番組を視聴しながら購入希望の商品選択を受け付け、通販番組が終了した後でも購入手続きを受け付ける通信販売システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許３９６９３６４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、テレビの通販番組を視聴する視聴者の多くは、通販番組の放送時間帯に通販番組を視聴しながら電話をかけて商品を注文する。そのため、通販番組の放送時間帯に視聴者からの商品を注文する電話がコールセンターに集中することにより、コールセンターにおいて注文の電話を受け付けることができない場合が生じていた。その結果、商品を販売する販売者は、商品の販売機会を損失していた。
【０００５】
そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、商品の販売機会の損失を低減する注文受付装置、注文受付方法、及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の第１の態様の注文受付装置は、テレビで広告が放映された商品を特定するための商品特定情報を取得する情報取得部と、通信端末から、前記広告に含まれていた電話番号宛ての着信を受け付ける着信受付部と、前記着信受付部が前記着信を受け付けた後に、前記通信端末に対して、前記商品特定情報が示す前記商品の画像を含む、前記商品を注文するための注文画面を送信する注文画面送信部と、前記注文画面を送信した後に、前記通信端末から受信した注文情報に基づいて前記商品の発注処理を実行する発注処理部と、を有する。
【０００７】
前記着信受付部は、前記注文を受け付けるオペレータが対応できるか否かを判定し、前記注文画面送信部は、前記着信受付部により前記オペレータが対応できないと判定された場合、前記通信端末に前記注文画面を送信してもよい。
【０００８】
例えば、前記着信受付部は、前記通信端末に対して、電話での注文を希望するか、前記注文画面を用いた注文を希望するかの選択を受け付けるための案内メッセージを示す音声情報を送信した後に、前記通信端末から前記選択を受け付け、前記注文画面送信部は、前記着信受付部が前記注文画面を用いた注文を希望する選択を受け付けると、前記通信端末に対して前記注文画面を送信する。
【０００９】
前記注文画面送信部は、前記着信受付部が前記注文画面を用いた注文を希望する選択を受け付けると、前記通信端末に対して前記注文画面を表示させるためのアドレスを示すアドレス情報を送信し、前記通信端末から前記アドレスへのアクセスを受け付けると前記注文画面を送信してもよい。
【００１０】
前記注文画面送信部は、前記通信端末に対して、前記アドレスと前記通信端末の電話番号に対応する情報とを含む前記アドレス情報を送信し、前記通信端末から前記アドレスへのアクセスを受け付けるとともに、前記通信端末の電話番号に対応する情報を取得すると前記注文画面を送信してもよい。
【００１１】
例えば、前記注文受付装置は、前記通信端末の電話番号と、前記通信端末のユーザの商品の購入履歴とを関連付けて記憶する記憶部をさらに有し、前記注文画面送信部は、前記通信端末に対して、前記アドレスと前記通信端末の電話番号に対応する情報とを含む前記アドレス情報を送信し、前記通信端末から前記アドレスへのアクセスを受け付けるとともに、前記通信端末の電話番号に対応する情報を取得すると、前記記憶部において前記電話番号に関連付けられている前記購入履歴に基づいて前記注文画面を生成し、生成した前記注文画面を前記通信端末に送信する。
【００１２】
前記発注処理部は、前記通信端末から前記注文情報を受信すると、前記注文情報に含まれている前記商品の送り先情報及び購入履歴を前記通信端末の電話番号に関連付けて前記記憶部に一時的に記憶させてもよい。
【００１３】
前記注文受付装置は、前記通信端末の電話番号と、前記通信端末のユーザに対応する送り先情報を関連付けて記憶する記憶部をさらに有し、前記注文画面送信部は、前記送り先情報が前記記憶部に記憶されている場合、前記送り先情報を含む前記注文情報を前記通信端末に送信してもよい。
【００１４】
例えば、前記注文画面送信部は、前記通信端末の電話番号が携帯電話機に対応する電話番号であることを特定できる場合に前記注文画面を前記通信端末に送信し、前記通信端末の電話番号が携帯電話機に対応する電話番号であることを特定できない場合に前記注文画面を前記通信端末に送信しない。
【００１５】
前記情報取得部は、前記広告の放映日時を含む前記商品特定情報を取得し、前記注文画面送信部は、前記着信受付部が前記着信を受け付けた日時に対応する放映日時を含む一以上の前記商品特定情報に対応する商品の画像を含む前記注文画面を送信してもよい。
【００１６】
例えば、前記注文画面送信部は、前記広告に含まれていた電話番号に関連付けられた一以上の前記商品特定情報に対応する商品の画像を含む前記注文画面を送信する。
【００１７】
本発明の第２の態様の注文受付方法は、コンピュータが実行する、テレビで広告が放映された商品を特定するための商品特定情報を取得するステップと、通信端末から、前記広告に含まれていた電話番号宛ての着信を受け付けるステップと、前記通信端末から前記着信を受け付けた後に、前記通信端末に対して、前記商品特定情報が示す前記商品の画像を含む、前記商品を注文するための注文画面を送信するステップと、前記注文画面を送信した後に、前記通信端末から受信した注文情報に基づいて前記商品の発注処理を実行するステップと、を有する。
【００１８】
本発明の第３の態様のプログラムは、コンピュータを、テレビで広告が放映された商品を特定するための商品特定情報を取得する情報取得部、通信端末から、前記広告に含まれていた電話番号宛ての着信を受け付ける着信受付部、前記着信受付部が前記着信を受け付けた後に、前記通信端末に対して、前記商品特定情報が示す前記商品の画像を含む、前記商品を注文するための注文画面を送信する注文画面送信部、及び前記注文画面を送信した後に、前記通信端末から受信した注文情報に基づいて前記商品の発注処理を実行する発注処理部、として機能させる。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、商品の販売機会の損失を低減することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】注文受付システムの概要を説明するための図である。
【図２】注文受付装置の機能構成を示す図である。
【図３】注文画面を説明するための図である。
【図４】チャット形式の注文画面を模式的に示す図である。
【図５】注文受付システムの処理のシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
［注文受付システムＳの概要］
図１は、注文受付システムＳの概要を説明するための図である。注文受付システムＳは、注文受付装置１と、通信端末２とを備え、テレビで放映された広告に対応する商品の発注を受け付けるシステムである。本実施形態において、広告は、通販番組において紹介される商品に関する映像であるものとするが、これに限らず、番組の前後又は番組の途中に放映される十数秒から数十秒程度の広告放送であってもよい。
【００２２】
注文受付システムＳにおいて、まず、注文受付装置１は、広告主からテレビで広告が放映される商品を特定する商品特定情報を取得する（図１の（１））。続いて、テレビ３で広告が放映される（図１の（２））。通信端末２は、テレビ３で放映された広告を視聴するユーザＵの操作に応じて、商品を注文する電話を発信する（図１の（３））。注文受付装置１は、注文を受け付けるオペレータが、着信した電話に対応できるか否かを判定する。注文受付装置１は、オペレータが対応できると判定すると、着信した電話をオペレータに転送する。注文受付装置１は、オペレータが対応できないと判定すると、電話を発信した通信端末２に商品を注文するための注文画面を送信する（図１の（４））。
【００２３】
ユーザＵは、通信端末２に表示された注文画面を見ながら、商品を注文するための注文情報を通信端末２に入力する。通信端末２は、入力された注文情報を注文受付装置１に送信する（図１の（５））。注文受付装置１は、受信した注文情報に基づいて商品の発注処理を実行する（図１の（６））。このようにすることで、注文受付装置１は、着信した電話にオペレータが対応できないときであっても、ユーザＵからの商品の注文を受け付けることができる。そのため、商品を販売する事業者は、販売機会の損失を低減することができる。なお、以下の説明において、「着信した電話にオペレータが対応できない状態」を、「溢れ呼状態」ということがある。
【００２４】
［注文受付装置１の機能構成］
図２は、注文受付装置１の機能構成を示す図である。注文受付装置１は、通信部１１と、記憶部１２と、制御部１３と有する。通信部１１は、ネットワークに接続するための通信インターフェースであり、例えばＬＡＮ（Local Area Network）コントローラを有する。通信部１１は、ネットワークを介して通信端末２と情報を送受信する。通信部１１は、広告主の管理する端末と情報を送受信してもよい。ネットワークは、例えばインターネットである。
【００２５】
記憶部１２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）及びハードディスク等の記憶媒体を含む。記憶部１２は、制御部１３が実行するプログラムを記憶する。記憶部１２は、通信端末２の電話番号と、通信端末２のユーザＵの商品の購入履歴とを関連付けて記憶してもよい。また、記憶部１２は、通信端末２の電話番号と、通信端末２のユーザＵに対応する送り先情報を関連付けて記憶してもよい。送り先情報は、ユーザＵの氏名、郵便番号、住所、及び電話番号を含む。記憶部１２は、通信端末２の電話番号、又は通信端末２の電話番号に関連付けられたユーザＵを識別する識別情報に、注文受付時に対応を希望する言語を示す言語情報を記憶してもよい。
【００２６】
制御部１３は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）である。制御部１３は、記憶部１２に記憶されたプログラムを実行することにより各動作ブロックを動作させる制御手段である。また、制御部１３は、記憶部１２に記憶されたプログラムを実行することにより、情報取得部１３１、着信受付部１３２、注文画面送信部１３３、及び発注処理部１３４として機能する。
【００２７】
情報取得部１３１は、テレビ３で広告が放映された商品を特定するための商品特定情報を取得する。例えば、情報取得部１３１は、広告の放映日時を含む商品特定情報を取得する。また、情報取得部１３１は、商品特定情報に関連付けられた電話番号を取得してもよい。
【００２８】
着信受付部１３２は、通信端末２から、広告に含まれていた電話番号宛ての着信を受け付ける。着信受付部１３２は、着信を受け付けると、注文を受け付けるオペレータが対応できるか否かを判定する。着信受付部１３２は、着信を受けたときに、注文を受け付けていないオペレータがいる場合、オペレータが対応できると判定する。着信受付部１３２は、記憶部１２に記憶された言語情報に基づいて、商品を注文する電話を発信した通信端末２の電話番号に対応するユーザＵが対応を希望する言語を用いて対応できるオペレータが対応できるか否かを判定してもよい。このようにすることで、注文受付システムＳは、異なる言語を使用する複数のユーザＵに対応することができる。着信受付部１３２は、オペレータが対応できると判定した場合、オペレータに電話を転送する。
【００２９】
着信受付部１３２は、注文を受けつけていないオペレータがいない場合、オペレータが対応できないと判定する。着信受付部１３２は、オペレータが着信した電話に対応できないと判定した場合、通信端末２に音声情報を送信する。例えば、着信受付部１３２は、オペレータが着信した電話に対応できない場合、通信端末２に対して、電話での注文を希望するか、注文画面を用いた注文を希望するかの選択を受け付けるための案内メッセージを示す音声情報を送信する。
【００３０】
案内メッセージは、電話が混み合っていることを知らせるメッセージと、注文画面を用いた注文に誘導するメッセージとを含む。具体的には、案内メッセージは、「只今電話が込み合っております。Ｗｅｂからのお手続きもできます。このままお待ちいただく場合は１を、Ｗｅｂからのお手続きを希望される場合は２を押してください」という音声である。なお、「Ｗｅｂからのお手続き」とは、注文画面を用いた注文のことである。
【００３１】
ユーザＵは、電話での注文を希望するか、注文画面を用いた注文を希望するかの選択を通信端末２に入力する。具体的には、ユーザＵは、電話での注文を希望する場合、通信端末２に数字「１」を入力する。また、ユーザＵは、注文画面を用いた注文を希望する場合、通信端末２に数字「２」を入力する。通信端末２は、ユーザＵの選択した数字を示す選択情報を送信する。
【００３２】
着信受付部１３２は、音声情報を送信した後に、ユーザＵの選択を示す選択情報を受け付ける。着信受付部１３２は、受け付けた選択を注文画面送信部１３３に通知する。
【００３３】
注文画面送信部１３３は、着信受付部１３２が着信を受け付けた後に、通信端末２に対して、商品を注文するための注文画面を送信する。具体的には、注文画面送信部１３３は、着信受付部１３２が、オペレータが着信した電話に対応できないと判定し、その後、注文画面を用いた注文を希望する選択を受け付けると、商品特定情報が示す商品の画像を含む注文画面を通信端末２に送信する。
【００３４】
例えば、注文画面送信部１３３は、以下の手順にしたがって注文画面を通信端末２に送信する。まず、注文画面送信部１３３は、着信受付部１３２が注文画面を用いた注文を希望する選択を受け付けると、通信端末２に対して注文画面を表示させるためのアドレスを示すアドレス情報を送信する。アドレス情報は、例えば注文受付装置１を宛先に含むＵＲＬ（Uniform Resource Locater）である。注文画面送信部１３３は、ＳＭＳ（Short Message Service）を用いてアドレス情報を通信端末２に送信する。
【００３５】
通信端末２は、受信したアドレス情報を表示する。通信端末２は、ユーザＵからアドレス情報の選択を受け付けると、注文受付装置１にアクセスする。注文画面送信部１３３は、通信端末２からアドレス情報が示すアドレスへのアクセスを受け付けると注文画面を送信する。このようにすることで、注文画面送信部１３３は、通信端末２のユーザＵを、インターネットを利用した注文画面を用いた注文に誘導することができる。
【００３６】
なお、電話を発信した通信端末２に限定して注文画面を送信するために、注文画面送信部１３３は、通信端末２に対して、アドレスと通信端末２の電話番号に対応する情報とを含むアドレス情報を送信してもよい。この場合において、注文画面送信部１３３は、アドレス情報としてのＵＲＬに、パラメータとして通信端末２の電話番号を示す情報を付加し、パラメータが付加されたアドレス情報を通信端末２に送信する。また、注文画面送信部１３３は、ＵＲＬにパラメータとして付加された通信端末２の電話番号を示す情報を記憶部１２に記憶させる。
【００３７】
注文画面送信部１３３は、通信端末２からアドレスへのアクセスを受け付けるとともに、アドレス情報に含まれている通信端末２の電話番号に対応する情報を取得する。そして、注文画面送信部１３３は、アドレス情報から取得した通信端末２の電話番号に対応する情報が記憶部１２に記憶されている場合、注文画面を通信端末２に送信する。このようにすることで、注文画面送信部１３３は、電話を発信した通信端末２に限定して注文画面を送信することができる。
【００３８】
また、注文画面送信部１３３は、通信端末２のオペレーティングシステムに設定されている言語情報、又は通信端末２にインストールされているソフトウェアに設定されている言語情報を、通信端末２から取得してもよい。注文画面送信部１３３は、言語情報を取得した場合、言語情報に示される言語に対応した注文画面を送信する。このようにすることで、注文画面送信部１３３は、ユーザＵの使用する言語に対応した注文画面を送信することができる。そのため、ユーザＵは、ユーザＵが使用する言語の注文画面を確認しながら商品を注文することができる。
【００３９】
通信端末２が、携帯電話機（スマートフォン）である場合、通信端末２は注文画面を表示できる表示部を備える。しかし、通信端末２が携帯電話機ではない場合、通信端末２は注文画面を表示できる表示部を備えない場合がある。そこで、注文画面送信部１３３は、通信端末２の電話番号が携帯電話機に対応する電話番号であることを特定できる場合に注文画面を通信端末２に送信する。具体的には、まず、注文画面送信部１３３は、通信端末２の電話番号を取得する。次に、注文画面送信部１３３は、取得した電話番号の上３桁が携帯電話機に対応する番号（例えば、０９０、０８０、０７０）である場合、通信端末２の電話番号が携帯電話機に対応する電話番号であると特定する。このようにすることで、注文画面送信部１３３は、注文画面を表示することができる通信端末２に注文画面を送信することができる。
【００４０】
また、注文画面送信部１３３は、通信端末２の電話番号が携帯電話機に対応する電話番号であることを特定できない場合に注文画面を通信端末２に送信しない。具体的には、注文画面送信部１３３は、取得した電話番号の上３桁が携帯電話機に対応する番号（例えば、０９０、０８０、０７０）ではない場合、通信端末２の電話番号が携帯電話機に対応する電話番号ではないと特定する。また、注文画面送信部１３３は、通信端末２の電話番号が通知されず特定できない場合、携帯電話機に対応する電話番号ではないと特定する。注文画面送信部１３３は、携帯電話機に対応する電話番号ではないと特定すると注文画面を送信しない。このようにすることで、注文画面送信部１３３は、注文画面を表示できない可能性がある通信端末２には注文画面を送信しないようにすることができる。
【００４１】
続いて、注文画面送信部１３３が送信する注文画面について説明する。図３は、注文画面を説明するための図である。図３（ａ）は、ユーザＵに商品を選択させるための商品の画像を含む注文画面を模式的に示す図である。図３（ａ）における商品の画像は、情報取得部１３１が取得した商品特定情報が示す商品の画像である。ユーザＵは、表示された商品の画像を確認しながら、注文したい商品を選択することができる。
【００４２】
注文画面送信部１３３は、注文画面として、利用注意事項などを説明するための確認画面、商品の送り先情報を入力させるための入力画面、又は代金の決済方法を選択させるための決済方法選択画面を送信してもよい。図３（ｂ）は、利用注意事項などを説明するための確認画面を模式的に示す図である。注文画面送信部１３３は、図３（ｂ）に示す画面において利用注意事項に同意する操作を受け付けると、商品の送り先情報の入力を受け付ける入力画面を通信端末２に送信する。
【００４３】
図３（ｃ）は、ユーザＵに商品の送り先情報を入力させるための入力画面を模式的に示す図である。送り先情報は、郵便番号、住所、氏名、及び電話番号である。このように、注文画面送信部１３３が通信端末２に注文画面を送信することにより、ユーザＵは、通信端末２に表示された注文画面を確認しながら、注文情報を入力することができる。
【００４４】
なお、注文画面は、テキストの送受信を一対一で行うチャット形式の注文画面でもよい。図４は、チャット形式の注文画面を模式的に示す図である。図４において、四角で囲った「ＡＩ」は、注文受付システムＳを運営する事業者が管理するチャットボットを示すアイコンである。四角で囲った「Ｕ」は、ユーザＵを示すアイコンである。
【００４５】
チャット形式の注文画面においては、通信端末２に「ＡＩ」が入力したテキストとして、「こんにちは！ご購入希望の商品は下記ですね！  ４Ｋテレビ」というテキストが表示される。ユーザＵが希望の商品を確認するため「４Ｋテレビ」というテキストを入力すると、通信端末２に「Ｕ」が「４Ｋテレビ」というテキストが表示される。続いて、通信端末２に「ＡＩ」が入力した「このままお手続きに進む場合は…」というテキストが表示される。
【００４６】
このようなチャット形式の注文画面においては、ユーザＵはオペレータと対話しているように注文を行うことができるので、注文画面送信部１３３は、個人情報の入力に対するユーザＵの心理的な抵抗感を低減することができる。そのため、チャット形式の注文画面は、インターネットブラウザ上で氏名や住所を入力することに抵抗があるユーザＵに対して好適である。
【００４７】
注文画面送信部１３３は、記憶部１２が通信端末２の電話番号と、通信端末２のユーザＵの商品の購入履歴とを関連付けて記憶している場合、記憶部１２において電話番号に関連付けられている購入履歴に基づいて注文画面を生成する。具体的には、注文画面送信部１３３は、購入履歴に示される商品を含まない注文画面を生成する。そして、注文画面送信部１３３は、生成した注文画面を通信端末２に送信する。このようにすることで、ユーザＵは、すでに購入した商品を見ることがないので、注文したい商品を選びやすくなる。
【００４８】
注文画面送信部１３３は、電話番号に関連付けられている購入履歴に基づいて、すでに購入した商品であることを示す情報と当該商品とを含む注文画面を生成する。このようにすることで、通信端末２は、ユーザＵがすでに購入したことがある商品と、当該商品をすでに購入したことを示す情報とともに表示することができる。そのため、ユーザＵは、同じ商品を再度購入したい場合に購入しやすくなる。
【００４９】
注文画面送信部１３３は、送り先情報が記憶部１２に記憶されている場合、送り先情報を含む注文情報を通信端末２に送信する。例えば、注文画面送信部は、図３（ｃ）に示す入力画面に、送り先情報に含まれる郵便番号、住所、氏名、及電話番号を入力した状態で、当該入力画面を通信端末２に送信する。このようにすることで、ユーザＵは、注文画面を確認しながら送り先情報を入力することなく、通信端末２に表示された注文情報を確認するだけで商品を注文することができる。
【００５０】
また、注文画面送信部１３３は、着信受付部１３２が着信を受け付けた日時に応じた注文画面を送信してもよい。具体的には、注文画面送信部１３３は、着信受付部１３２が着信を受け付けた日時に対応する放映日時を含む一以上の商品特定情報に対応する商品の画像を含む注文画面を送信する。より具体的には、注文画面送信部１３３は、着信受付部１３２が着信を受け付けた日時に対応する時間帯にテレビ３で広告が放映された商品の画像を含む注文画面を送信する。また、注文画面送信部１３３は、着信を受け付けた日時に対応する放映日時を含む一以上の商品特定情報に対応する商品を強調して表示する注文画面を送信してもよい。このようにすることで、テレビ３で放映された広告を視聴するユーザＵは、テレビ３で放映された広告に対応する商品を確認しやすくなる。
【００５１】
なお、注文画面送信部１３３は、着信を受け付けた日時に対応する放映日時を含む一以上の商品特定情報に対応する商品が完売した場合、完売した商品を含まない注文画面を送信してもよい。また、注文画面送信部１３３は、完売した商品が完売したことを示す情報とともに、完売した商品を表示する注文画面を送信してもよい。
【００５２】
ここで、注文画面には、テレビ３で広告が放映される前の商品の画像が含まれていてもよい。例えば、注文画面送信部１３３は、着信を受け付けた日時に対応する放映日時を含まない一以上の商品特定情報に対応する商品の画像を含む注文画面を送信する。また、注文画面送信部１３３は、テレビ３で広告が放映されている商品と、テレビ３で広告が放映されていない商品とを含む注文画面を送信してもよい。この場合、注文画面送信部１３３は、テレビ３で広告が放映されている商品を特定した注文画面、又はテレビ３で広告が放映されている商品を強調した注文画面を送信する。このようにすることで、通信端末２の表示画面に、広告が放映されている商品と、当該商品に類似する商品とがともに含む注文画面が表示された場合でも、ユーザＵは、広告が放映されている商品を特定しやすくなる。
【００５３】
図３（ａ）は、テレビ３で「テレビ」、「洗濯機」、「デジタルカメラ」、及び「シャツ」の広告が放映され、放映された商品に対応する画像が表示された状態を示す。このようにすることで、ユーザＵは、テレビ３で広告が放映された商品の画像を含む注文画面を確認することができる。
【００５４】
なお、通販番組においては、広告する商品ごとに注文用の電話番号（受注用番号）が設定され、通販番組内において商品とともに商品に対して設定された受注用番号が放映される場合がある。このとき、通信端末２は、ユーザＵからテレビ３で放映された広告に含まれていた受注用番号の入力を受け付けて、受信用番号に電話を発信する。そこで、注文画面送信部１３３は、広告する商品ごとに受注用番号が設定されている場合、テレビ３で放映された広告に含まれていた受注用番号に関連付けられた一以上の商品特定情報に対応する商品の画像を含む注文画面を送信してもよい。
【００５５】
例えば、注文画面送信部１３３は、受注用番号に対して発信した通信端末２に対し、通信端末２が発信した受注用番号に対応する商品の画像を少なくとも含む注文画面を送信する。具体的には、注文画面送信部１３３は、注文画面の上部に受注用番号に対応する商品の画像が含まれる注文画面を送信する。このようにすることで、ユーザＵは、注文画面が表示されるとすぐに注文したい商品を確認できるので、複数の商品の中から注文したい商品を速やかに選択することができる。
【００５６】
なお、注文画面送信部１３３は、受注用番号に対して発信した通信端末２に対し、通信端末２が発信した受注用番号に対応する商品の画像のみを含む注文画面を送信するようにしてもよい。このようにすることで、注文画面送信部１３３は、ユーザＵに注文したい商品の画像だけを確認させることができるので、ユーザＵから受注用番号に対応する商品以外が間違って注文されることを抑制することができる。
【００５７】
例えば、注文画面送信部１３３は、注文画面に含まれる商品の在庫数を表示する注文画面を送信してもよい。このようにすることで、ユーザＵは、注文画面に表示された商品の在庫数を確認することができる。そのため、注文受付システムＳは、ユーザＵに商品の購入判断を促すことができる。
【００５８】
発注処理部１３４は、注文画面を送信した後に、通信端末２から受信した注文情報に基づいて商品の発注処理を実行する。また、発注処理部１３４は、通信端末２から注文情報を受信すると、注文情報に含まれている商品の送り先情報及び購入履歴を通信端末２の電話番号に関連付けて記憶部１２に一時的に記憶させてもよい。
【００５９】
例えば、発注処理部１３４は、テレビ３で広告が放映されている間、送り先情報及び購入履歴を通信端末２の電話番号に関連付けて記憶部１２に記憶させる。このようにすることで、注文画面送信部１３３は、注文してきたユーザＵの通信端末２の電話番号に関連付けて記憶された情報に基づく注文画面を送信することができる。そのため、ユーザＵは、送り先情報を含む注文情報を確認するだけで注文ができるようになる。
【００６０】
なお、発注処理部１３４は、広告の放映が終了した後も、所定の保持期間の間、送り先情報及び購入履歴を記憶部１２に記憶させてもよい。保持期間は、ユーザＵが再度注文を行うと想定される再注文期間である。再注文期間は、注文受付システムＳを運営する事業者が適宜設定すればよいが、例えば１ヶ月である。このようにすることで、ユーザＵは、商品を注文した日の後に、再度注文を行う場合でも注文情報を確認するだけで注文ができるようになるので、注文しやすくなる。
【００６１】
なお、電話番号は、別のユーザの電話番号として再利用されることがある。ユーザＵが使用していた電話番号が、ユーザＵと異なるユーザが使用する通信端末２の電話番号として再利用された場合、再利用された電話番号に関連付けられた送り先情報は、再利用された電話番号の通信端末２を使用するユーザＵの送り先情報ではない。そこで、発注処理部１３４は、保持期間が経過した後に、送り先情報及び購入履歴を記憶部１２から削除する。このようにすることで、注文画面送信部１３３は、ユーザＵの通信端末２に、ユーザＵの送り先情報ではない送り先情報を含む注文情報を送信してしまうことを低減できる。
【００６２】
［注文受付システムＳの処理の流れ］
続いて、注文受付システムＳの処理の流れについて説明する。図５は、注文受付システムＳの処理のシーケンス図である。まず、注文受付装置１の情報取得部１３１は、広告主から商品を特定する商品特定情報を取得する（ステップＳ１）。次に、テレビ３で商品の広告が放映される。通信端末２は、放映された広告を視聴したユーザＵの操作を受け付けて、広告に含まれる電話番号に発信する（ステップＳ２）。
【００６３】
着信受付部１３２は、記憶部１２に記憶された言語情報に基づいて、着信した通信端末２の電話番号に対応するユーザＵが対応を希望する言語を用いて対応できるオペレータが対応できるか否かを判定する。着信受付部１３２は、商品の注文を受け付けるオペレータがいる場合、ユーザＵからの電話をオペレータに転送する。着信受付部１３２は、溢れ呼状態のときに、電話での注文を希望するか、注文画面を用いた注文を希望するかの選択を受け付けるための案内メッセージを示す音声情報を通信端末２に送信する（ステップＳ３）。
【００６４】
通信端末２は、受信した音声情報に示される案内メッセージを出力する。ユーザＵは、案内メッセージを聞いて、電話での注文を希望するか、注文画面を用いた注文を希望するかを選択する操作を通信端末２に入力する。なお、ユーザＵは、電話での注文を希望するか、注文画面を用いた注文を希望するかの選択を、予め登録することができる。ユーザＵが注文画面を用いた注文を希望する選択を登録した場合、注文受付システムＳは、通信端末２から着信すると、案内メッセージを示す音声情報を送信することなく、注文画面を通信端末２に送信する。このようにすることで、注文画面を用いた注文を希望するユーザＵの通信端末２は、すぐに注文画面を表示することができる。以下、ユーザＵが、注文画面を用いた注文を希望する選択をしたものとして説明する。
【００６５】
通信端末２は、ユーザＵから注文画面を用いた注文を希望する選択の入力を受けると、注文画面を用いた注文を選択したことを示す選択情報を注文画面送信部１３３に送信する（ステップＳ４）。
【００６６】
注文画面送信部１３３は、選択情報を受信すると、注文画面を表示させるためのアドレスを示すアドレス情報を送信する（ステップＳ５）。通信端末２は、アドレス情報を受信すると、アドレス情報を表示する。通信端末２は、ユーザＵが通信端末２に表示されたアドレス情報を選択すると、アドレス情報に示されるアドレスへの接続要求を注文画面送信部１３３に送信する（ステップＳ６）。なお、通信端末２は、アドレスへの接続要求とともに、通信端末２に対応する言語情報を注文画面送信部１３３に送信してもよい。
【００６７】
注文画面送信部１３３は、注文画面を表示させるためのアドレスへの接続要求を受信すると、通信端末２に注文画面を送信する（ステップＳ７）。通信端末２は、注文画面を受信すると、注文画面を表示し、注文情報の入力を受け付ける（ステップＳ８）。通信端末２は、ユーザＵが注文情報を入力すると、注文受付装置１に注文情報を送信する（ステップＳ９）。発注処理部１３４は、注文情報を受信すると、受信した注文情報に基づいて商品の発注処理を実行する（ステップＳ１０）。
【００６８】
（変形例１）
注文受付システムＳを運営する事業者は、チャット形式の注文画面として、公開されているアプリケーションを利用してもよい。例えば、リアルタイムでテキストの送受信を行うことができるＬＩＮＥ（登録商標）等のメッセンジャーアプリケーションが好適に利用できる。注文受付システムＳを運営する事業者は、予めメッセンジャーアプリケーションに自社アカウントを作成し、作成した自社アカウントから、ユーザＵとメッセージを送受信することにより、チャット形式の注文画面とすることができる。
【００６９】
注文画面送信部１３３は、アドレス情報として、ユーザＵが使用するメッセンジャーアプリケーションのアカウントに、自社アカウントを追加するためのアドレスを含むアドレス情報を送信する。このようにすることで、ユーザＵは、使い慣れたメッセンジャーアプリケーションを介して、商品を注文することができる。
【００７０】
（変形例２）
以上の説明においては、着信受付部１３２は、オペレータが着信した電話に対応できない場合、選択を受け付けるための案内メッセージを示す音声情報を送信した。これに限らず、着信受付部１３２は、通信端末２の電話番号に基づいて、送信する音声情報に含まれる案内メッセージを変更してもよい。具体的には、着信受付部１３２は、通信端末２の電話番号が携帯電話機に対応する電話番号か否かに基づいて、注文画面を通信端末２に表示させる案内を含む案内メッセージを含む音声情報を送信するか否かを制御する。
【００７１】
着信受付部１３２は、通信端末２の電話番号が携帯電話機に対応する電話番号であることを特定した場合、電話での注文を希望するか、注文画面を用いた注文を希望するかの選択を受け付けるための案内メッセージを示す音声情報を送信する。着信受付部１３２は、通信端末２の電話番号が携帯電話機に対応する電話番号であることを特定できない場合、電話が混み合っていることを知らせ、待機を促す待機メッセージを示す音声情報を送信する。待機メッセージは、「只今電話が込み合っております。順番にお繋ぎ致しますので、このままお待ちください」という音声である。このようにすることで、注文受付装置１は、注文画面を表示できない通信端末２を使用しているため注文画面を用いた注文を希望しないユーザに、不要な選択をさせることを低減することができる。
【００７２】
（変形例３）
以上の説明においては、オペレータが対応できる場合、ユーザＵからの電話をオペレータに転送した。これに限らず、着信受付部１３２は、記憶部１２に記憶されているユーザＵの通信端末２の電話番号に関連付けられた購入履歴に基づいて、案内メッセージを示す音声情報を送信してもよい。例えば、着信受付部１３２は、購入履歴に注文画面を用いた注文があるときに、音声情報を送信する。具体的には、着信受付部１３２は、購入履歴に注文画面を用いた注文があるときに、オペレータが着信に対応できる場合であっても、音声情報を送信する。このようにすることで、着信受付部１３２は、オペレータが対応できない溢れ呼状態になることを低減することができるので、電話でしか注文できないユーザＵへの販売機会の損失を低減することができる。
【００７３】
（変形例４）
以上の説明においては、通信端末２の電話番号が、携帯電話機に対応する電話番号であることを特定できない場合に、注文情報を送信しないようにした。これに限らず、注文画面送信部１３３は、通信端末２の電話番号が、携帯電話機に対応する電話番号であることを特定できない場合であっても、通信端末２が注文画面を表示可能である場合には注文画面を送信するようにしてもよい。
【００７４】
より具体的には、注文画面送信部１３３は、通信端末２の種別を確認するための確認メッセージを示す音声情報を着信受付部１３２に送信させる。確認メッセージは、例えば「スマートフォンのお客様は１を、それ以外のお客様は２を押してください」という音声である。「スマートフォン」は、注文画面を表示可能な通信端末２の種別である。注文画面送信部１３３は、確認メッセージに対して、選択された通信端末２の種別が、注文画面を表示可能な通信端末２の種別（スマートフォン）である場合に注文画面を送信し、注文画面を表示できない通信端末２の種別である場合に、注文画面を送信しないようにする。このようにすることで、ユーザＵは、通信端末２の電話番号を通知しないように設定している場合や、携帯電話機用の電話番号を利用しないＩＰ（Internet Protocol）電話を利用している場合でも、注文画面を用いた注文を行うことができる。
【００７５】
（変形例５）
注文画面送信部１３３は、オペレータが対応する前に通話が切断されたことを示す情報を受信すると、通話を切断した通信端末２に注文画面を送信する。また、注文画面送信部１３３は、ＳＭＳを用いて通話を切断した通信端末２に対して注文画面を表示させるためのアドレスを示すアドレス情報を送信してもよい。このようにすることで、注文受付システムＳは、商品を注文したいが、オペレータの対応を待つ時間がないユーザＵの通信端末２に注文画面を送信することができる。そのため、注文受付システムＳは、ユーザＵから商品の注文を受け付けられる可能性を高め、機会損失を低減できる。
【００７６】
（変形例６）
また、注文画面送信部１３３は、通信端末２の電話番号が固定電話に対応する電話番号であった場合に、対応できるオペレータがいないと判定されたとき、ユーザＵのリクエストに応じて注文画面を送信してもよい。具体的には、まず、注文画面送信部１３３は、通信端末２からスマートフォン又はタブレット端末などの通信端末に対して注文画面を表示させるためのアドレスを示すアドレス情報を送信することを希望する選択指示を受信する。注文画面送信部１３３は、選択指示を受信すると、ＳＭＳを用いて、着信を受けた電話番号に関連付けられたユーザＵに対応する通信端末に対して注文画面を表示させるためのアドレスを示すアドレス情報を送信する。このようにすることで、注文受付システムＳは、固定電話から発信したユーザＵに対応する通信端末に注文画面を送信することができる。
【００７７】
［実施形態に係る注文受付装置１の効果］
以上説明したように、注文受付装置１の情報取得部１３１は広告が放映される商品を特定する商品特定情報を取得し、着信受付部１３２は商品を注文するユーザＵの通信端末２からの着信を受け付ける。注文画面送信部１３３は、溢れ呼状態のときに注文画面を通信端末２に送信し、発注処理部１３４は通信端末２から受信した注文情報に基づいて商品の発注処理を実行する。このようにすることで、注文受付装置１は、オペレータがユーザＵからの注文を受け付けられない場合であってもユーザＵからの注文を受け付けることができるので、商品の販売機会の損失を低減することができる。
【００７８】
以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の分散・統合の具体的な実施の形態は、以上の実施の形態に限られず、その全部又は一部について、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を合わせ持つ。
【符号の説明】
【００７９】
１  注文受付装置
２  通信端末
３  テレビ
１１  通信部
１２  記憶部
１３  制御部
１３１  情報取得部
１３２  着信受付部
１３３  注文画面送信部
１３４  発注処理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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