(57)【要約】【課題】複数の顧客が商品又はサービスの購買や登録を行うに至る時系列的な行動等のプロセスの少なくとも一部の分析結果を視覚的に示し、複数の顧客の行動等のプロセスの分析の利便性を向上する。【解決手段】サーバ装置は、複数のユーザにより所持されるそれぞれの通信端末と通信可能に接続され、前記複数のユーザが実施設又は仮想施設において商品もしくはサービスの購買又は登録を行うまでに時系列に複数の行動を行った場合に、前記複数の行動のうち少なくとも一部のそれぞれの発生時点に対応するタッチポイントごとに、前記複数のユーザの行動に関する情報を取得する取得部と、それぞれの前記タッチポイントにおける前記複数のユーザの行動に関する情報を、時系列に沿って表示するようにモニタに出力又は送信する通信部と、を備える【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のユーザにより所持されるそれぞれの通信端末と通信可能とされ、
前記複数のユーザが実施設又は仮想施設において商品もしくはサービスの購買又は登録を行うまでに時系列に複数の行動を行った場合に、前記複数の行動のうち少なくとも一部のそれぞれの発生時点に対応するタッチポイントごとに、前記複数のユーザの行動に関する情報を取得する取得部と、
それぞれの前記タッチポイントにおける前記複数のユーザの行動に関する情報を、時系列に沿って表示するようにモニタに出力又は送信する通信部と、を備える、
サーバ装置。
【請求項２】
前記取得部は、前記複数のユーザによる前記実施設としての実店舗への来店行動の発生時点に対応するタッチポイントと関連付けて、前記複数のユーザの前記実店舗への来店者数を、前記複数のユーザの行動に関する情報として取得する、
請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項３】
前記実店舗に設置されかつ前記通信端末との間で近距離通信する情報通信機器との間で通信する第２通信部、を更に備え、
前記取得部は、前記情報通信機器と前記通信端末との間の近距離通信の結果に基づいて、前記複数のユーザの前記実店舗への来店者数を取得する、
請求項２に記載のサーバ装置。
【請求項４】
前記第２通信部は、前記近距離通信により前記通信端末から送信された前記通信端末の識別情報を、前記情報通信機器を介して取得して前記通信端末を識別する、
請求項３に記載のサーバ装置。
【請求項５】
前記取得部は、それぞれの前記タッチポイントに対応する行動を実行したユーザ数の情報を、前記複数のユーザの行動に関する情報として取得する、
請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項６】
それぞれの前記通信端末に、少なくとも前記商品もしくはサービスの案内情報の通知処理が可能な情報通知部、を更に備え、
前記取得部は、前記実店舗への来店前の前記案内情報の通知処理に対応するタッチポイントと関連付けて、前記通知処理がなされた前記通信端末の台数を、前記複数のユーザの行動に関する情報として取得する、
請求項２に記載のサーバ装置。
【請求項７】
それぞれの前記通信端末に、少なくとも前記商品もしくはサービスの案内情報の通知処理が可能な情報通知部、を更に備え、
前記取得部は、前記実店舗への来店中の前記案内情報の通知処理に対応するタッチポイントと関連付けて、前記通知処理がなされた前記通信端末の台数を、前記複数のユーザの行動に関する情報として取得する、
請求項２に記載のサーバ装置。
【請求項８】
前記取得部は、前記実施設への来店中の前記商品もしくはサービスの購買行動又は登録行動の発生時点に対応するタッチポイントと関連付けて、前記購買行動又は登録行動に基づいて前記商品もしくはサービスの割引情報の使用処理が判断された前記通信端末の台数を、前記複数のユーザの行動に関する情報として取得する、
請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項９】
前記取得部は、前記実施設への来店中の前記商品もしくはサービスの定点行動の発生時点に対応するタッチポイントと関連付けて、前記商品もしくはサービスの定点行動に基づく通信処理が判断された前記通信端末の台数を、前記複数のユーザの行動に関する情報としてさらに取得する、
請求項８に記載のサーバ装置。
【請求項１０】
前記取得部は、前記複数のユーザによる前記実施設としての実店舗への来店行動又は前記仮想施設としての仮想店舗へのアクセス行動の発生時点に対応するタッチポイントと関連付けて、前記複数のユーザの前記実店舗への来店者数又は前記仮想店舗へのアクセス数を、前記複数のユーザの行動に関する情報として取得する、
請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項１１】
それぞれの前記通信端末に、少なくとも前記商品もしくはサービスの割引情報の配信処理が可能な情報配信部、を更に備え、
前記情報配信部は、前記実施設への来店前の時点に対応するいずれかの前記タッチポイントにおいて、前記通信端末に前記割引情報の配信処理を行うか、又は、前記割引情報の配信処理の対象となる前記通信端末の識別情報を取得するかのうちいずれかを行う、
請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項１２】
前記第２通信部は、前記情報通信機器が近距離無線通信、二次元バーコードの読み取り及び可視光通信のうちいずれかを前記近距離通信として用いて通信した前記通信端末に関する情報を前記情報通信機器から取得する、
請求項３又は４に記載のサーバ装置。
【請求項１３】
前記通信部は、前記モニタに表示されたそれぞれの前記タッチポイントのうちいずれかのタッチポイントの選択操作に応じて、選択された前記タッチポイントに対応する前記ユーザの行動に関する情報設定画面を表示するように前記モニタに送信する、
請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項１４】
複数のユーザにより所持されるそれぞれの通信端末と通信可能であるサーバ装置を用いた情報表示方法であって、
前記複数のユーザが実施設又は仮想施設において商品もしくはサービスの購買又は登録を行うまでに時系列に複数の行動を行った場合に、前記複数の行動のうち少なくとも一部のそれぞれの発生時点に対応するタッチポイントごとに、前記複数のユーザの行動に関する情報を取得するステップと、
それぞれの前記タッチポイントにおける前記複数のユーザの行動に関する情報を、時系列に沿って表示するようにモニタに出力又は送信するステップと、を有する、
情報表示方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本開示は、通信端末と通信可能に接続されたサーバ装置と、サーバ装置を用いた情報表示方法とに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、顧客を店舗施設に誘導して集客アップを図るために、例えば顧客が所持するスマートフォン等の通信端末に商品情報等を通知すること（いわゆる、プッシュ通知）が行われる。また、店舗施設における売上アップを図るために、例えば店舗施設に実際に入店した顧客に対して店舗内の商品の購買意欲を喚起するように、顧客の通信端末に商品の割引情報等を含むクーポンを配信すること（いわゆる、クーポン配信）が行われる。
【０００３】
ここで、顧客の消費行動にインセンティブを付加して実訪問顧客の獲得を図ることを目的とした先行技術として、例えば特許文献１のポイントシステムが提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−２８８５２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、特許文献１のような従来技術では、複数の顧客が商品もしくはサービスの購買意欲をどのように喚起されて、商品もしくはサービスの購買あるいは登録を行うに至ったかの時系列的な行動等のプロセス（過程）の少なくとも一部を視覚的に示すことは考慮されていない。従って、複数の顧客が商品又はサービスの購買あるいは登録を行うに至ったかの時系列的な行動等のプロセスを分析することは困難であった。
【０００６】
本開示は、上述した従来の事情に鑑みて案出され、複数の顧客が商品又はサービスの購買あるいは登録を行うに至った時系列的な行動等のプロセスの少なくとも一部の分析結果を視覚的に示し、複数の顧客の行動等のプロセスの分析の利便性を向上するサーバ装置及び情報表示方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本開示は、複数のユーザにより所持されるそれぞれの通信端末と通信可能に接続され、前記複数のユーザが実施設又は仮想施設において商品もしくはサービスの購買又は登録を行うまでに時系列に複数の行動を行った場合に、前記複数の行動のうち少なくとも一部のそれぞれの発生時点に対応するタッチポイントごとに、前記複数のユーザの行動に関する情報を取得する取得部と、それぞれの前記タッチポイントにおける前記複数のユーザの行動に関する情報を、時系列に沿って表示するようにモニタに出力又は送信する通信部と、を備える、サーバ装置を提供する。
【０００８】
また、本開示は、複数のユーザにより所持されるそれぞれの通信端末と通信可能に接続されたサーバ装置を用いた情報表示方法であって、前記複数のユーザが実施設又は仮想施設において商品もしくはサービスの購買又は登録を行うまでに時系列に複数の行動を行った場合に、前記複数の行動のうち少なくとも一部のそれぞれの発生時点に対応するタッチポイントごとに、前記複数のユーザの行動に関する情報を取得するステップと、それぞれの前記タッチポイントにおける前記複数のユーザの行動に関する情報を、時系列に沿って表示するようにモニタに出力又は送信するステップと、を有する、情報表示方法を提供する。
【発明の効果】
【０００９】
本開示によれば、複数の顧客が商品又はサービスの購買あるいは登録を行うに至った時系列的な行動等のプロセスの少なくとも一部の分析結果を視覚的に示すことができ、複数の顧客の行動等のプロセスの分析の利便性を向上できる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】各実施の形態のマーケティングソリューションシステムの概略構成例を示す図
【図２】実施の形態１のポータルサーバの内部構成例を詳細に示すブロック図
【図３】ログ情報管理ＤＢの登録内容例を示すテーブル
【図４】マーケティングソリューションシステムにおけるサービスの提供に関する運用手順例を模式的に示す説明図
【図５Ａ】モニタに表示されるプッシュ通知設定画面を示す図
【図５Ｂ】モニタに表示されるクーポン配信設定画面を示す図
【図５Ｃ】モニタに表示される分析結果画面を示す図
【図５Ｄ】モニタに表示される分析結果画面を示す図
【図６】マーケティングソリューションシステムの概要例の説明図
【図７】顧客企業端末のモニタに表示されるＵＩ画面を示す図
【図８】顧客企業端末のモニタに表示される他のＵＩ画面を示す図
【図９】顧客企業端末のモニタに表示される他のＵＩ画面を示す図
【図１０】顧客企業端末のモニタに表示される他のＵＩ画面を示す図
【図１１】顧客企業端末のモニタに表示される他のＵＩ画面を示す図
【図１２】顧客企業端末のモニタに表示される他のＵＩ画面を示す図
【図１３】実施の形態２のポータルサーバの内部構成例を詳細に示すブロック図
【図１４】実施の形態３のポータルサーバの内部構成例を詳細に示すブロック図
【図１５】５月度の店舗情報アクセス数、クーポン利用状況、及びクーポン提供状況を対比的に示した分析結果画面例を示す図
【発明を実施するための形態】
【００１１】
（各実施の形態に関連する従来技術の経緯）
顧客が所持する通信端末にプッシュ通知やクーポン配信等のサービスを提供する顧客企業運用担当者は、ポータルサーバに接続された自端末（例えばＰＣ（Personal Computer））に対して各種の入力操作を行う。この入力操作では、顧客企業運用担当者は、プッシュ通知に関する設定画面を表示してプッシュ通知の内容を設定したり、クーポン配信に関する設定画面を表示してクーポン配信の内容を設定したりする。
【００１２】
また、上述した特許文献１のポイントシステムは、広告による情報収集あるいは広告閲覧を行った顧客がポイントシステムに加盟済みの企業や店舗に来店し、商品やサービスの購入に至った場合に、顧客の広告閲覧情報と来店情報や購入情報とを照合及び分析して優遇ポイントを計算して付与する。このように、顧客が事前に情報収集を行ったという広告閲覧行動から、顧客が実際に企業や店舗に来店して商品やサービスを購入したという消費行動までの流れを円滑に連動させることで、いわば広告を閲覧しただけではない実購買者又は実購買者となる可能性のある実訪問顧客に対してのみ、優遇措置を享受させることができる。
【００１３】
以下、添付図面を適宜参照しながら、本開示に係るサーバ装置及び情報表示方法を具体的に開示した各実施の形態を詳細に説明する。但し、必要以上に詳細な説明は省略する場合がある。例えば、既によく知られた事項の詳細説明や実質的に同一の構成に対する重複説明を省略する場合がある。これは、以下の説明が不必要に冗長になるのを避け、当業者の理解を容易にするためである。なお、添付図面及び以下の説明は、当業者が本開示を十分に理解するために提供されるのであって、これらにより特許請求の範囲に記載の主題を限定することは意図されていない。
【００１４】
以下、本開示に係るサーバ装置の一例として、複数の店舗により構成されるショッピングモール等の商業施設を運営する施設運営業者（以下、「顧客企業」と称する）により各種のサービス（以下、「デジタルマーケティングソリューションサービス」と称する）を提供するポータルサーバを挙げて説明する。なお、以下では、説明の都合上、ポータルサーバはショッピングモール等の実在する商業施設の運営に供されるものとして説明するが、商業施設に限定して適用されるものではなく、例えば美術館、博物館等の公共施設の運営に供されるものでもよいし、オンラインショッピングのウェブサイト等の仮想店舗のような仮想施設の運営に供されるものでもよい。
【００１５】
先ず始めに、各実施の形態のデジタルマーケティングソリューションサービスにおいて使用される用語について説明する。
【００１６】
マーケティングソリューションシステムとは、各実施の形態のデジタルマーケティングソリューションサービスの提供を行うための情報システムを示し、具体的なシステム構成は図１において示されている。
【００１７】
カスタマージャーニーとは、マーケティングソリューションサービスの顧客（カスタマー）が商品もしくはサービスを認知し、最終的に購買又はその利用を登録するまでの顧客の「行動」、「思考」、「感情」等のプロセスである。特に、顧客がどのように商品もしくはサービスのブランドと接点を持って認知し、関心を持ち、購買意欲を喚起されて購買又はその利用の登録に至ったのかという時系列的な順序（道筋）を旅（ジャーニー）に例え、顧客の行動や心理を時系列的に可視化したものを「カスタマージャーニーマップ」と称する。
【００１８】
タッチポイントとは、カスタマージャーニーマップの時系列上で顧客が商品もしくはサービスの購買又はその利用の登録を行うまでに至った各種のイベント（例えば顧客の行動）の発生タイミング（発生時点）を示す。つまり、タッチポイントでは、顧客企業のポータルサーバと、顧客が所持しているスマートフォン又はタブレット端末等の通信端末との間で、一方向もしくは双方向において情報あるいはデータのやり取り（送受信）が発生する。
【００１９】
また、顧客がショッピングモールに入場した後、又はショッピングモール内の各店舗に入店した後のタッチポイントでは、ショッピングモール内あるいは店舗内に、近距離通信を用いて情報あるいはデータの送受信を行う近接通信機器（情報通信機器の一例）が設置される。近距離通信は、例えばビーコン端末による通信、近距離無線通信（ＮＦＣ：Near Field Communication）、あるいは、ＬｉｎｋＲａｙ（登録商標）等の可視光通信が用いられる。
【００２０】
ビーコン端末は、例えば通信規格であるＢＬＥ（Bluetooth（登録商標） Low Energy）を用いて、情報又はデータを含む信号を発信する。ビーコン端末は、情報又はデータを含む信号を、数秒に１回、自端末の設置位置を起点として半径数十センチメートルから数十メートルの範囲に発信する。
【００２１】
ＬｉｎｋＲａｙ（登録商標）は、ＬＥＤ（Light Emitting Diode）光源を高速点滅させることによって発信される可視光の信号（具体的には、発信対象の情報又はデータが重畳された信号）を、スマートフォンもしくはタブレット端末に搭載されたカメラ（図示略）と専用のアプリケーションとを用いて高速受信するサービスの名称である。専用のアプリケーションは、スマートフォンもしくはタブレット端末において実行可能に予めインストールされる。ＬｉｎｋＲａｙ（登録商標）によれば、顧客がスマートフォンもしくはタブレット端末をＬｉｎｋＲａｙ（登録商標）のサービス対象であるＬＥＤ光源にかざすことで、スマートフォンもしくはタブレット端末は、ＬＥＤ光源から発信された情報又はデータを取得できる。なおここでは、ＬｉｎｋＲａｙ（登録商標）のサービスにおいて、スマートフォンもしくはタブレット端末がＬＥＤ光源から発信された情報又はデータを取得する過程の詳細な説明は省略する。
【００２２】
また、顧客がショッピングモールに入場した後、又はショッピングモール内の各店舗に入店した後の時点に対応するタッチポイントにおいて、ショッピングモール内あるいは店舗内に、スマートフォンもしくはタブレット端末等の通信端末が読み取り可能なＱＲコード（登録商標）等の二次元バーコードが配置される。なお、二次元バーコードの読み取り時の通信も、上述した近距離通信に含まれてよい。
【００２３】
（実施の形態１）
図１は、各実施の形態のマーケティングソリューションシステム５の概略構成例を示す図である。マーケティングソリューションシステム５は、ポータルサーバ１０と、顧客企業端末４０と、スマートフォン５０と、タブレット端末６０と、近接通信機器７２とを含む構成である。ポータルサーバ１０と、顧客企業端末４０と、スマートフォン５０と、タブレット端末６０と、近接通信機器７２とは、それぞれネットワークＮＷを介して互いに接続される。
【００２４】
ネットワークＮＷは、有線ネットワークでもよいし、無線ネットワークでもよいし、有線ネットワークと無線ネットワークとの組み合わせでもよい。例えば、ネットワークＮＷは、インターネット、有線ＬＡＮ（Local Area Network）、無線ＬＡＮ等の通信網である。また、ネットワークＮＷは、例えばショッピングモール内で利用可能なイントラネット等の専用ネットワークであっても構わない。なお、ネットワークＮＷ上には、ＬｉｎｋＲａｙ（登録商標）等の可視光通信を行うための光通信プラットフォーム１００（図４参照）が構築される。
【００２５】
ポータルサーバ１０（サーバ装置）は、デジタルマーケティングソリューションサービスを提供するクラウドサーバであり、各種のログ情報（後述参照）が登録されたログ情報管理（ＤＢ：データベース）３０を有する。
【００２６】
顧客企業端末４０は、ショッピングモール等の商業施設を運営する施設運営業者（顧客企業）の運用管理担当者により使用されるコンピュータであり、例えばデスクトップＰＣ、ノート型ＰＣ、もしくはタブレット端末等を用いて構成される。
【００２７】
スマートフォン５０、タブレット端末６０は、それぞれ各実施の形態のデジタルマーケティングソリューションサービスが提供される顧客等の一般ユーザにより使用される通信端末である。
【００２８】
近接通信機器７２（情報通信機器の一例）は、上述したように、ショッピングモール内又は店舗内に配置され、スマートフォン５０もしくはタブレット端末６０との間で近距離通信を行い、近距離通信によりスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の存在を識別すると、その旨をポータルサーバ１０に通知する。
【００２９】
図２は、実施の形態１のポータルサーバ１０の内部構成例を詳細に示すブロック図である。ポータルサーバ１０は、プッシュ通知設定部１８と、プッシュ通知部１９と、閲覧ログ収集部２０と、来場ログ収集部２１と、通知数集計部１５と、閲覧数集計部１６と、来場集計部１７と、通信Ｉ／Ｆ３２，３３とを含む構成である。
【００３０】
プッシュ通知設定部１８は、モニタ４１に表示されるプッシュ通知設定画面ＧＭ１１（図５Ａ参照）に対する顧客企業運用担当者ｈｍ２の設定操作に従って、プッシュ通知の機能や内容等の各種の設定事項を設定する。
【００３１】
プッシュ通知部１９（情報通知部）は、プッシュ通知設定部１８により設定された設定事項に従って、それぞれの顧客により所持されるスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０に対し、通信Ｉ／Ｆ３２を介してプッシュ通知（ジオプッシュ通知を含む）を行う。プッシュ通知部１９は、プッシュ通知の度に、プッシュ通知されたスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０に関する情報（例えば台数、スマートフォン５０もしくはタブレット端末６０と対応しかつ顧客を識別可能なユーザＩＤ。以下同様。）を、通知数集計部１５及び閲覧ログ収集部２０にそれぞれ送る。
【００３２】
プッシュ通知とは、例えば店舗が計画的に（例えば時間を指定して）商品もしくはサービスに興味のありそうな顧客のスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０に対して行われる、商品もしくはサービスの案内情報等の通知である。通知の対象は、事前に登録された顧客全員、又は年代、性別等の属性に基づく（例えば、年代、性別等の属性を用いた既定の条件を満たす）一部の顧客であってもよい。時間に関する情報は、プッシュ通知の設定事項に含まれる。また、ジオプッシュ通知とは、ＧＰＳ（Global Positioning System）等の位置測定機能を用いて自端末の位置情報を取得可能なスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０が所定の区域に入った時に行われるプッシュ通知である。所定の区域に関する情報は、プッシュ通知の設定事項に含まれる。
【００３３】
通知数集計部１５（取得部）は、プッシュ通知部１９からの情報（上述参照）を基に、プッシュ通知の対象となったスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の数（つまり、プッシュ通知が行われたスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の数）を、複数の顧客（ユーザ）の行動に関する情報の累計として集計する。通知数集計部１５は、集計結果の情報（例えば、集計数、スマートフォン５０もしくはタブレット端末６０と対応しかつ顧客を識別可能なユーザＩＤ。以下同様。）をログ情報管理ＤＢ３０に保存する。
【００３４】
閲覧ログ収集部２０は、顧客がプッシュ通知された案内情報等を閲覧したことのログ情報を、通信Ｉ／Ｆ３２を介して収集する。閲覧ログ収集部２０は、このログ情報とプッシュ通知部１９からの情報とを基に、プッシュ通知の対象となったスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の中で、プッシュ通知された案内情報等が閲覧されたスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の台数の情報を、閲覧数集計部１６及び来場ログ収集部２１にそれぞれ送る。なお、スマートフォン５０もしくはタブレット端末６０は、プッシュ通知された案内情報等が顧客により閲覧された（言い換えると、その案内情報等がスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０のディスプレイに表示された）場合、プッシュ通知された案内情報等が閲覧された旨のログ情報をポータルサーバ１０に送る。
【００３５】
閲覧数集計部１６（取得部）は、閲覧ログ収集部２０からの情報（上述参照）を基に、プッシュ通知された案内情報等が閲覧されたスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の台数（言い換えると、プッシュ通知された案内情報等を閲覧した顧客の閲覧数）を、複数の顧客（ユーザ）の行動に関する情報の累計として集計する。閲覧数集計部１６は、集計結果の情報（例えば、集計数、スマートフォン５０もしくはタブレット端末６０と対応しかつ顧客を識別可能なユーザＩＤ。以下同様。）をログ情報管理ＤＢ３０に保存する。
【００３６】
来場ログ収集部２１は、近接通信機器７２によってショッピングモール内又は店舗内への顧客の来場又は来店（言い換えると、近接通信機器７２による近距離通信により識別されたスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の識別）が確認されたことのログ情報を、通信Ｉ／Ｆ３３を介して収集する。また、来場ログ収集部２１は、閲覧ログ収集部２０からの情報（上述参照）を基に、近接通信機器７２によってショッピングモール内又は店舗内への来場又は来店が確認された顧客が、プッシュ通知された案内情報等を閲覧した顧客かどうかを判別する。来場ログ収集部２１は、上述したログ情報、あるいはログ情報及び判別結果を基に、近接通信機器７２によってショッピングモール内又は店舗内への来場又は来店が確認された顧客の人数の情報、あるいは近接通信機器７２によってショッピングモール内又は店舗内への来場又は来店が確認された顧客のうち、プッシュ通知された案内情報等を閲覧した顧客である人数の情報を、来場集計部１７に送る。ここで、近接通信機器７２は、例えば可視光通信を用いて、顧客の来場又は来店を確認するＬＥＤライトバー（図４参照）等である。
【００３７】
来場集計部１７（取得部）は、来場ログ収集部２１からの情報（上述参照）を基に、ショッピングモール内又は店舗内への来場又は来店が確認された顧客のうち、プッシュ通知された案内情報等を閲覧した顧客である人数を、複数の顧客（ユーザ）の行動に関する情報の累計として集計する。なお、来場集計部１７は、来場ログ収集部２１からの情報（上述参照）を基に、単にショッピングモール内又は店舗内への来場又は来店が確認された顧客の人数を、複数の顧客（ユーザ）の行動に関する情報の累計として集計してもよい。来場集計部１７は、集計結果の情報（例えば、集計数、スマートフォン５０もしくはタブレット端末６０と対応しかつ顧客を識別可能なユーザＩＤ。以下同様。）をログ情報管理ＤＢ３０に保存する。
【００３８】
通信Ｉ／Ｆ３２（情報通知部）は、ポータルサーバ１０とスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０との間で、例えば無線ＬＡＮを用いた情報又はデータの送受信に関する各種の処理を行う。
【００３９】
通信Ｉ／Ｆ３３（第２通信部）は、ポータルサーバ１０と近接通信機器７２との間で、近距離通信（上述参照）を用いた情報又はデータの送受信に関する各種の処理を行う。
【００４０】
また、ポータルサーバ１０は、クーポン配信設定部２５と、クーポン配信部２６と、クーポン受信ログ収集部２７と、クーポン利用ログ収集部２８と、クーポン配信集計部２２と、クーポン受信集計部２３と、クーポン利用集計部２４と、通信Ｉ／Ｆ３４，３５とを含む構成である。
【００４１】
クーポン配信設定部２５は、モニタ４１に表示されるクーポン配信設定画面ＧＭ１２（図５Ｂ参照）に対する顧客企業運用担当者ｈｍ２の設定操作に従って、クーポン配信の機能や内容等の各種の設定事項を設定する。
【００４２】
クーポン配信部２６（情報配信部）は、クーポン配信設定部２５により設定された設定事項に従って、それぞれの顧客により所持されるスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０に対し、通信Ｉ／Ｆ３４を介してクーポンを配信する。クーポンとは、例えばショッピングモール内の商品もしくはサービスの割引情報であり、大抵利用期限が設定されている。クーポン配信部２６は、クーポン配信の度に、クーポン配信されたスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０に関する情報（例えば台数、スマートフォン５０もしくはタブレット端末６０と対応しかつ顧客を識別可能なユーザＩＤ。以下同様。）を、クーポン受信ログ収集部２７及びクーポン配信集計部２２にそれぞれ送る。
【００４３】
クーポン配信集計部２２（取得部）は、クーポン配信部２６からの情報（上述参照）を基に、クーポン配信の対象となったスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の数（つまり、クーポン配信が行われたスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の数）を、複数の顧客（ユーザ）の行動に関する情報の累計として集計する。クーポン配信集計部２２は、集計結果の情報（例えば、集計数、スマートフォン５０もしくはタブレット端末６０と対応しかつ顧客を識別可能なユーザＩＤ。以下同様。）をログ情報管理ＤＢ３０に保存する。
【００４４】
クーポン受信ログ収集部２７は、顧客がクーポン配信されたクーポンを受信処理（より具体的には、スマートフォン５０もしくはタブレット端末６０において取得処理）したことのログ情報を、通信Ｉ／Ｆ３４を介して収集する。クーポン受信ログ収集部２７は、このログ情報とクーポン配信部２６からの情報とを基に、クーポン配信の対象となったスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の中で、クーポンが取得されたスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の台数の情報を、クーポン受信集計部２３及びクーポン利用ログ収集部２８にそれぞれ送る。なお、スマートフォン５０もしくはタブレット端末６０は、クーポン配信されたクーポンが顧客の操作により受信及び取得された場合、クーポン配信されたクーポンが受信処理（取得処理）された旨のログ情報をポータルサーバ１０に送る。
【００４５】
クーポン受信集計部２３（取得部）は、クーポン受信ログ収集部２７からの情報（上述参照）を基に、クーポン配信されたクーポンが受信処理（取得処理）されたスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の台数（言い換えると、クーポン配信されたクーポンを受信及び取得した顧客の閲覧数）を、複数の顧客（ユーザ）の行動に関する情報の累計として集計する。クーポン受信集計部２３は、集計結果の情報（例えば、集計数、スマートフォン５０もしくはタブレット端末６０と対応しかつ顧客を識別可能なユーザＩＤ。以下同様。）をログ情報管理ＤＢ３０に保存する。
【００４６】
クーポン利用ログ収集部２８は、例えば店舗内での商品もしくはサービスの購買又はその利用の登録時に、顧客のスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０において取得されたクーポンが近接通信機器７２によって利用されたことのログ情報を、通信Ｉ／Ｆ３５を介して収集する。クーポン利用ログ収集部２８は、上述したログ情報を基に、例えば店舗内での商品もしくはサービスの購買又はその利用の登録時にクーポンを利用した顧客の人数の情報を、クーポン利用集計部２４に送る。ここで、近接通信機器７２は、例えば店舗のレジカウンター近辺に配置され、商品もしくはサービスの購買又はその利用の登録時にクーポンの利用を確認可能なバーコードリーダ等である。
【００４７】
クーポン利用集計部２４（取得部）は、クーポン利用ログ収集部２８からの情報（上述参照）を基に、店舗内での商品もしくはサービスの購買又はその利用の登録時にクーポンを利用した顧客の人数を、複数の顧客（ユーザ）の行動に関する情報の累計として集計する。クーポン利用集計部２４は、集計結果の情報（例えば、集計数、スマートフォン５０もしくはタブレット端末６０と対応しかつ顧客を識別可能なユーザＩＤ。以下同様。）をログ情報管理ＤＢ３０に保存する。
【００４８】
通信Ｉ／Ｆ３４（情報配信部）は、ポータルサーバ１０とスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０との間で、例えば無線ＬＡＮを用いた情報又はデータの送受信に関する各種の処理を行う。
【００４９】
通信Ｉ／Ｆ３５（第２通信部）は、ポータルサーバ１０と近接通信機器７２との間で、近距離通信（上述参照）を用いた情報又はデータの送受信に関する各種の処理を行う。
【００５０】
また、ポータルサーバ１０は、タッチポイント選択部１１と、カスタマージャーニー画面生成部１２と、分析結果画面生成部１３と、表示画面生成部１４と、ログ情報管理ＤＢ３０と、通信Ｉ／Ｆ３１とを含む構成である。
【００５１】
タッチポイント選択部１１は、例えば顧客企業運用担当者ｈｍ２の操作により、プッシュ通知もしくはクーポン配信の設定が行われる際に、その設定の対象となるタッチポイントを選択する。
【００５２】
カスタマージャーニー画面生成部１２は、表示順序情報（後述参照）を基にして、カスタマージャーニー画面ＧＭ２（図７参照）を生成して表示画面生成部１４に渡す。
【００５３】
分析結果画面生成部１３は、表示順序情報（後述参照）とログ情報管理ＤＢ３０に保存されたデータとを基にして、分析結果画面ＧＭ３（図７参照）を生成して表示画面生成部１４に渡す。表示順序情報は、カスタマージャーニー画面生成部１２と分析結果画面生成部１３との間でやり取りされ、各タッチポイントの表示位置情報や各タッチポイントに対応する分析結果（例えば後述するグラフ等）の表示レイアウト情報を含む情報である。
【００５４】
表示画面生成部１４は、カスタマージャーニー画面ＧＭ２及び分析結果画面ＧＭ３を含むＵＩ画面ＧＭ１（図７参照）を生成し、通信Ｉ／Ｆ３１を介して顧客企業端末４０に送信する。
【００５５】
ログ情報管理ＤＢ３０は、通知数集計部１５の集計結果（例えばプッシュ通知数）、閲覧数集計部１６の集計結果（例えばプッシュ通知内容の閲覧数）、来場集計部１７の集計結果（例えば来場顧客数）を登録して管理する。また、ログ情報管理ＤＢ３０は、クーポン配信集計部２２の集計結果（例えばクーポン配信数）、クーポン受信集計部２３の集計結果（例えばクーポン取得数）、及びクーポン利用集計部２４の集計結果（例えばクーポン利用数）をさらに登録して管理する。
【００５６】
通信Ｉ／Ｆ３１（通信部）は、ポータルサーバ１０と顧客企業端末４０との間で、例えば有線ＬＡＮもしくは無線ＬＡＮを用いた情報又はデータの送受信に関する各種の処理を行う。例えば通信Ｉ／Ｆ３１は、ＵＩ画面ＧＭ１（図７参照）を表示するようにモニタ４１に送信する。
【００５７】
顧客企業端末４０は、ポータルサーバ１０から送信された、カスタマージャーニー画面ＧＭ２及び分析結果画面ＧＭ３を含むＵＩ画面ＧＭ１を表示可能なモニタ４１を有する。
【００５８】
図３は、ログ情報管理ＤＢ３０の登録内容例を示すテーブルである。ログ情報管理ＤＢ３０は、顧客のＩＤ（つまり、ユーザＩＤ）ごとに、性別、年代、住まい、職業、通知閲覧、来場、クーポン取得、クーポン利用等の情報を対応付けて登録している。例えば、ユーザＩＤが「１２３４５」の顧客に対し、性別「女性」、年代「２０代」、住まい「東京」、職業「学生」、通知閲覧「〇」、来場「〇」、クーポン取得「〇」、クーポン利用「〇」等が登録されている。
【００５９】
なお、ここでは、通知閲覧、来場、クーポン取得、クーポン利用の各項目には、「〇」と表記されているが、「〇」の代わりに、日時情報が表記されてもよい。日時情報は、ポータルサーバ１０が取得した日時情報でもよいし、スマートフォン５０が取得した日時情報でもよい。
【００６０】
ポータルサーバ１０が取得する日時情報として、ポータルサーバ１０を利用した日時情報がログとしてポータルサーバ１０に記憶されている（残っている）ので、ポータルサーバ１０は、このログから日時情報を取得可能である。また、店舗内のレジカウンターのレジスターのバーコードリーダによってクーポン利用情報とともに送信される日時情報をポータルサーバ１０が日時情報として取得してもよい。また、スマートフォン５０が取得する日時情報として、スマートフォン５０がクーポンを利用する時の日時情報をポータルサーバ１０に送信してもよい。この日時情報は、スマートフォン５０に内蔵された時計ＩＣが計時したものでもよい。
【００６１】
次に、本実施の形態のマーケティングソリューションシステム５の動作を具体的に説明する。
【００６２】
図４は、マーケティングソリューションシステム５におけるサービスの提供に関する運用手順例を模式的に示す説明図である。ここでは、顧客により所持される通信端末として、スマートフォン５０を例示して説明する。なお、顧客により所持される通信端末がタブレット端末６０である場合も同様である。
【００６３】
ユーザ（顧客）ｈｍ１は、自身が所持するスマートフォン５０に対し、予めネットワークＮＷ上のアプリ配信サーバ（図示略）からタッチポイント利用アプリ（上述した専門のアプリケーションの一例）をダウンロードしてインストールしている。なお、アプリ配信サーバは、ポータルサーバ１０と同じサーバであってもよいし、別のサーバであってもよい。タッチポイント利用アプリは、ＬｉｎｋＲａｙ（登録商標）のサービス、ビーコン端末からの送信されたデータ、及び、ＱＲコード（登録商標）等のうち少なくとも１つを取り扱い利用可能なアプリケーションである。
【００６４】
一般にスマートフォンやタブレット端末では、アプリケーションがダウンロードされると、その後すぐさまインストールされる傾向がある。このため、スマートフォン５０において、ダウンロード数とインストール数とは通常一致する。
【００６５】
また図４では、説明の都合上、顧客が店舗で商品を購買する例を説明するが、サービスを購買もしくはその利用を登録する場合も同様である。
【００６６】
先ずユーザｈｍ１は、スマートフォン５０に操作を行って、タッチポイント利用アプリを起動させる。ユーザｈｍ１がショッピングモール等の店舗施設に近い場所に来ると、スマートフォン５０は、その場所（例えば掲示板の設置場所）に設置された近接通信機器７２から送信される可視光信号を受信する（Ｔ１）。ここでは、近接通信機器７２として、可視光通信を行うＬＥＤライトバーが用いられる。ＬＥＤライトバーから送信される可視光信号には、光通信ＩＤが含まれる。光通信ＩＤは、近接通信機器７２が設置された場所に設けられた掲示板の掲載内容に対応する識別情報（ＩＤ）を示す。
【００６７】
スマートフォン５０は、近接通信機器７２から光通信ＩＤを受信する。ユーザｈｍ１が、スマートフォン５０のタッチパネルを操作し、この光通信ＩＤをネットワークＮＷ上に構築された光通信プラットフォーム１００に送信する（Ｔ２）。光通信ＩＤを送信する際、スマートフォン５０は、ユーザＩＤも光通信プラットフォーム１００に併せて送信する。光通信プラットフォーム１００は、ネットワークＮＷを介してポータルサーバ１０と連携しており、スマートフォン５０から受信したユーザＩＤをポータルサーバ１０に転送する（Ｔ３）。また、光通信プラットフォーム１００は、ポータルサーバ１０から、光通信ＩＤに対応するコンテンツをアクセスするためのＵＲＩ（Uniform Resource Identifier）を受信する。なお、光通信プラットフォーム１００は、ポータルサーバ１０からＵＲＩを受信することなく、光通信ＩＤに対応するＵＲＩを予め保持しておいてもよい。
【００６８】
スマートフォン５０は、光通信プラットフォーム１００から返信されたＵＲＩを受信する（Ｔ４）。スマートフォン５０は、ポータルサーバ１０に対し、光通信プラットフォーム１００から返信されたＵＲＩで特定されるコンテンツを要求（コンテンツアクセス）する（Ｔ５）。コンテンツアクセス時、スマートフォン５０は、ポータルサーバ１０にユーザＩＤを併せて送信する。
【００６９】
なお、店舗内のレジカウンターのレジスターのバーコードリーダによってスマートフォン５０に記憶されたクーポンを読み取る際、バーコードリーダ又はレジスターがネットワークを介してポータルサーバ１０に接続される。この場合にも、バーコードリーダによって読み取られたスマートフォン５０のユーザＩＤは、ポータルサーバ１０に送信される。
【００７０】
ポータルサーバ１０は、スマートフォン５０からＵＲＩを受信すると、ＵＲＩで特定される、要求されたコンテンツをスマートフォン５０に返信する（Ｔ６）。また、ポータルサーバ１０は、プッシュ通知設定画面ＧＭ１１（図５Ａ参照）の設定に従って、ユーザのスマートフォン５０に対し、商品もしくはサービスの案内情報等のプッシュ通知を行う（Ｔ７）。プッシュ通知が行われると、スマートフォン５０のタッチパネルには、商品もしくはサービスの案内情報等のお知らせ内容が表示される。
【００７１】
また、ポータルサーバ１０は、スマートフォン５０に向けてコンテンツを送信した場合、このアクセスのログをログ情報管理ＤＢ３０に記録する（Ｔ８）。これにより、ログ情報管理ＤＢ３０の登録内容は、ポータルサーバ１０の利用実績に応じて常々更新される。
【００７２】
一方、顧客企業運用担当者ｈｍ２が操作する顧客企業端末４０は、ポータルサーバ１０に対し、スマートフォン向けのコンテンツを登録して管理する（Ｔ１１）。
【００７３】
また、顧客企業端末４０は、ポータルサーバ１０に対し、スマートフォン向けのコンテンツのＵＲＩを登録して管理する（Ｔ１２）。このコンテンツのＵＲＩの登録管理では、顧客企業端末４０は、クーポン配信設定画面ＧＭ１２（図５Ｂ参照）でクーポン配信に関する各種の設定事項を設定する。ここでは、クーポン配信は、ポータルサーバ１０のクーポン配信設定画面ＧＭ１２において、顧客企業端末４０が各種の設定事項を設定することで行われる。ポータルサーバ１０は、クーポン配信設定画面ＧＭ１２の各種の設定事項の設定に従って、クーポンを含むコンテンツ画面を生成し、閲覧可能に保存する。ユーザｈｍ１のスマートフォン５０では、タッチポイント利用アプリのビュワーが、ポータルサーバ１０に保存された、クーポンを含むコンテンツ画面を表示する。なお、クーポン配信は、このやり方に限らず、ポータルサーバ１０がクーポン付きメールをスマートフォン５０に実際に送信することで、行われてもよい。
【００７４】
また、顧客企業端末４０は、ポータルサーバ１０に対し、プッシュ配信を登録して管理する（Ｔ１３）。このプッシュ配信の登録管理では、顧客企業端末４０は、プッシュ通知設定画面ＧＭ１１（図５Ａ参照）でプッシュ通知に関する各種の設定事項を設定する。プッシュ通知では、商品もしくはサービスの案内情報等の配信が行われる。なお、プッシュ通知は、ジオプッシュ通知であってもよい。
【００７５】
また、顧客企業端末４０は、マーケティングソリューションサービスの利用効果を分析する（Ｔ１４）。この利用効果の分析では、顧客企業端末４０は、ポータルサーバ１０によって管理されたログ情報に基づく分析結果画面ＧＭ１３，ＧＭ１４（図５Ｃ，図５Ｄ参照）をモニタ４１に表示する。
【００７６】
図５Ａは、モニタ４１に表示されるプッシュ通知設定画面ＧＭ１１を示す図である。プッシュ通知設定画面ＧＭ１１では、プッシュ通知数（例えば「２９」）、コメント（例えば「通知をＯＮにしているアプリにメッセージを送ります」）、通知内容（例えばタイトル入力欄、メッセージ入力欄、画像入力欄を含む）等の項目が表示される。プッシュ通知数は、商品もしくはサービスの案内情報等がプッシュ通知されたスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の台数を示す。通知内容（例えばタイトル入力欄、メッセージ入力欄、画像入力欄）は、顧客企業運用担当者ｈｍ２の操作により入力されることで、適宜設定される。
【００７７】
図５Ｂは、モニタ４１に表示されるクーポン配信設定画面ＧＭ１２を示す図である。クーポン配信設定画面ＧＭ１２では、登録されたクーポンの割引率や有効期間、新たに発行するクーポンに関する各種の設定事項（例えば新しいクーポンの登録、アップロード欄、入力欄（有効期間、注意事項、利用回数、提示条件を含む））等が表示される。新たに発行するクーポンに関する各種の設定事項（例えば新しいクーポンの登録、アップロード欄、入力欄（有効期間、注意事項、利用回数、提示条件を含む））は、顧客企業運用担当者ｈｍ２の操作により入力されることで、適宜設定される。
【００７８】
図５Ｃは、モニタ４１に表示される分析結果画面ＧＭ１３を示す図である。分析結果画面ＧＭ１３では、タッチポイント利用アプリのダウンロード数を時系列に表すグラフが表示されている。前述したように、スマートフォン５０において、ダウンロード数とインストール数とは等しいものとして扱われる。図５Ｃでは、「This Month 214」が表示されており、今月２１４人がタッチポイント利用アプリをインストールしたことが分かる。また、日別のインストール数を表すグラフが表示されている。
【００７９】
図５Ｄは、モニタ４１に表示される分析結果画面ＧＭ１４を示す図である。分析結果画面ＧＭ１４では、日別のタッチポイント利用アプリのダウンロード数、クーポン配信数、ニュース閲覧数をそれぞれ表す複数のグラフが表示されている。図５Ｄにおいて、クーポン配信数は、クーポン配信されたスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の台数を示す。同様に、ニュース閲覧数は、商品もしくはサービスの案内情報（ニュース情報も含む）がプッシュ通知されたスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の台数を示す。
【００８０】
図６は、マーケティングソリューションシステム５の概要例の説明図である。マーケティングソリューションシステム５では、ポータルサーバ１０は、ユーザ（顧客）ｈｍ１のショッピングモールの来店前（来場前）の時点に対応するタッチポイントＴＰ１で、ユーザｈｍ１が所持するスマートフォン５０に、商品もしくはサービスの案内情報等のプッシュ通知あるいはジオプッシュ通信を行う。ポータルサーバ１０は、案内情報等をプッシュ通知することで、ショッピングモール等の商業施設の周辺にいるユーザを当該商業施設の中に誘導する。案内情報は、例えば商品もしくはサービスのタイムセール等が挙げられる。スマートフォン５０は、ユーザｈｍ１が案内情報を閲覧すると、ユーザｈｍ１による閲覧のログ情報をポータルサーバ１０に送信する。ポータルサーバ１０は、来店前の時点に対応するタッチポイントＴＰ１で、案内情報の閲覧状況を分析し、案内閲覧率（お知らせ閲覧率）を含む分析結果画面ＧＭ２１を生成してモニタ４１に表示する。
【００８１】
ユーザｈｍ１がショッピングモール等の商業施設に入場すると、当該商業施設への入場時点に対応するタッチポイントＴＰ２で、当該商標施設の入り口に設置された近接通信機器７２（例えばＬＥＤライトバー）がスマートフォン５０との間で可視光通信を行い、スマートフォン５０のユーザＩＤを取得して来場を確認する。近接通信機器７２によって取得されたスマートフォン５０のユーザＩＤは、光通信プラットフォーム１００を介してポータルサーバ１０に転送される。近接通信機器７２は、スマートフォン５０に対し、施設のガイダンスｇｄ１を送信する。スマートフォン５０のタッチパネルには、施設のガイダンスｇｄ１が表示される。ポータルサーバ１０は、当該商業施設への入場時点に対応するタッチポイントＴＰ２で、当該商業施設への入場者数を計数し、入店率及びテナント人気ランキングを含む分析結果画面ＧＭ２２を生成してモニタ４１に表示する。
【００８２】
ユーザｈｍ１がショッピングモール等の商業施設内の店舗に入店すると、店舗入店の時点に対応するタッチポイントＴＰ３で、店舗の入口に設置された近接通信機器７２（例えばＬＥＤライトバー）がスマートフォン５０と光通信を行い、スマートフォン５０のユーザＩＤを取得して店舗の入店を確認する。近接通信機器７２によって取得されたスマートフォン５０のユーザＩＤは、光通信プラットフォーム１００を介してポータルサーバ１０に転送される。また、近接通信機器７２は、スマートフォン５０に対し、光通信プラットフォーム１００で発行されたスタンプｓｔｍを送信する。スマートフォン５０は、受け取ったスタンプｓｔｍを蓄積する。スマートフォン５０に蓄積されたスタンプｓｔｍは、スマートフォン５０のタッチパネルに表示され、例えば商品等の購買時に割引料として使用可能である。
【００８３】
ユーザｈｍ１が店舗内の商品棚に陳列されている商品を立ち止まって見ている行動（「定点行動」と呼ばれることもある）を行う、つまりショッピングを始めると、ショッピングの時点に対応するタッチポイントＴＰ４で、商品棚等に設置された近接通信機器７２がスマートフォン５０と可視光通信を行い、スマートフォン５０のユーザＩＤを取得し、ショッピングを確認する。近接通信機器７２によって取得されたスマートフォン５０のユーザＩＤは、光通信プラットフォーム１００を介してポータルサーバ１０に転送される。近接通信機器７２は、スマートフォン５０に対し、ポータルサーバ１０で発行されたクーポンｃｐ１を、光通信プラットフォーム１００を介して配信する。スマートフォン５０は、取得したクーポンｃｐ１を記憶する。スマートフォン５０に記憶されたクーポンｃｐ１は、例えば商品等の購買時に割引料として使用可能である。ポータルサーバ１０は、店舗入店の時点に対応するタッチポイントＴＰ３及びショッピングの時点に対応するタッチポイントＴＰ４でユーザの行動と嗜好を分析し、クーポン取得率を含む分析結果画面ＧＭ２３を生成してモニタ４１に表示する。
【００８４】
ユーザｈｍ１がクーポンｃｐ１を利用して商品を購買すると、商品購入の時点に対応するタッチポイントＴＰ５で、レジカウンターのレジスターのバーコードリーダによって商品のバーコードｂｃ１が読み取られ、決済処理が行われる。この決済処理では、商品の購買情報（金額、クーポン利用の有無等）及びユーザＩＤを含む情報がポータルサーバ１０に送信される。ポータルサーバ１０は、商品購入の時点に対応するタッチポイントＴＰ５で、クーポン利用率測定と購入状況とを分析し、クーポン利用率と時間帯や属性別の購入状況とを含む分析結果画面ＧＭ２４を生成してモニタ４１に表示する。
【００８５】
図７は、顧客企業端末４０のモニタ４１に表示されるＵＩ画面ＧＭ１を示す図である。ＵＩ画面ＧＭ１では、顧客が商品もしくはサービスを購買するまでに至った時系列の複数の行動を示したカスタマージャーニー画面ＧＭ２と、それぞれの行動の発生時点に対応するタッチポイントにおける顧客の行動の分析結果を示した分析結果画面ＧＭ３とが対比的に示される。
【００８６】
カスタマージャーニー画面ＧＭ２には、カスタマージャーニーマップＣＪＰが描画される。ここでは、カスタマージャーニーマップＣＪＰとして、来店前の時点に対応したタッチポイントＴＰ１のエリアＡＴＰ１ａ，ＡＴＰ１ｂ、施設入場の時点に対応したタッチポイントＴＰ２のエリアＡＴＰ２、店舗入店の時点に対応したタッチポイントＴＰ３のエリアＡＴＰ３、ショッピングの時点に対応したタッチポイントＴＰ４のエリアＡＴＰ４、及び商品購入の時点に対応したタッチポイントＴＰ５のエリアＡＴＰ５がそれぞれ描画される。エリアＡＴＰ１ａ，ＡＴＰ１ｂ〜ＡＴＰ５は、それぞれタッチポイントＴＰ１〜ＴＰ５のマークとして描画される。また、来店前の時点に対応したタッチポイントＴＰ１は、タッチポイント利用アプリのインストールという顧客の行動が発生した時点に対応するタッチポイントと、プッシュ通知された案内情報等の閲覧という顧客の行動が発生した時点に対応するタッチポイントとを含む。
【００８７】
顧客企業運用担当者ｈｍ２の操作により、エリアＡＴＰ１〜ＡＴＰ５のいずれかがカーソルｋｓによって選択されると、ポータルサーバ１０は、選択されたエリアに対応するタッチポイントの詳細表示画面に遷移する。例えば、ショッピングの時点に対応するタッチポイントＴＰ４のエリアＡＴＰ４が選択されたとする。この場合、ポータルサーバ１０は、モニタ４１に表示されるＵＩ画面ＧＭ１から、詳細表示画面としてのクーポン配信設定画面ＧＭ１２（図５Ｂ参照）に遷移して表示する。なお、タッチポイントのエリアが選択された場合、選択されたエリアのタッチポイントに関する機能を設定する機能設定画面（プッシュ通知設定画面、クーポン配信設定画面）と、タッチポイントの詳細情報を含む詳細情報画面とは、別々の画面としてモニタ４１に表示されてもよい。
【００８８】
これにより、顧客企業運用担当者ｈｍ２は、分析結果画面ＧＭ３から直接に（つまり、画面を切り替えることなく）プッシュ通知設定画面ＧＭ１１（図５Ａ参照）やクーポン配信設定画面ＧＭ１２（図５Ｂ参照）に切り替えることができ、分析と設定の作業効率を高めることができる。
【００８９】
また、ＵＩ画面ＧＭ１には、各タッチポイントＴＰ１〜ＴＰ５における、ユーザの行動を表すシルエットＳＬが描画される。ここでは、タッチポイントＴＰ１〜ＴＰ４では、シルエットＳＬは、同じように、ユーザが歩きながらスマートフォンを見ている姿を表現し、タッチポイントＴＰ５では、ユーザが商品を購入して喜ぶ姿を表現している。なお、タッチポイントＴＰ１〜ＴＰ４において、シルエットＳＬは、異なるユーザの姿（例えば頭を傾けて購入しようか迷っている姿等）を表現してもよい。
【００９０】
一方、分析結果画面ＧＭ３には、利用状況サマリ（分析結果の一例）として、各タッチポイントＴＰ１〜ＴＰ５における行動の利用数又は実行者数（以下、「利用数」と総称する）を表すグラフが描画される。グラフの縦軸は利用数を表し、横軸はタッチポイントＴＰ１〜ＴＰ５で行われるイベントを時系列に表す。
【００９１】
棒グラフｇｈ１は、来店前の時点に対応するタッチポイントＴＰ１を構成する複数のイベントの一つとして、タッチポイント利用アプリのインストール数（つまり、アプリインストール数）を表す。
【００９２】
棒グラフｇｈ２は、来店前の時点に対応するタッチポイントＴＰ１を構成する複数のイベントの一つとして、プッシュ通知閲覧数（つまり、プッシュ通知された案内情報等の閲覧数）を表す。
【００９３】
棒グラフｇｈ３は、施設入場の時点に対応するタッチポイントＴＰ２におけるショッピングモール等の商業施設への来場数（施設来場数）を表す。
【００９４】
棒グラフｇｈ４は、店舗入店の時点に対応するタッチポイントＴＰ３における店舗来店数を表す。
【００９５】
棒グラフｇｈ５は、ショッピングの時点に対応するタッチポイントＴＰ４におけるクーポン取得数を表す。
【００９６】
棒グラフｇｈ６は、商品購入の時点に対応するタッチポイントＴＰ５におけるクーポン利用数を表す。
【００９７】
なお、棒グラフｇｈ１〜ｇｈ６の上端の近傍に、利用数や利用割合の数値を表示してもよく、棒グラフの正確な値を提示できる。
【００９８】
ＵＩ画面ＧＭ１では、各タッチポイントＴＰ１〜ＴＰ５（又はタッチポイントを構成するイベント）と、棒グラフｇｈ１〜ｇｈ６とが対応するように、表示形態を揃えている。例えば、来店前の時点に対応するタッチポイントＴＰ１のインストールのエリアＡＴＰ１ａと棒グラフｇｈ１とが同じ青色（図７では右ハッチング）で表示される。来店前の時点に対応するタッチポイントＴＰ１のプッシュ通知のエリアＡＴＰ１ｂと棒グラフｇｈ２とが同じ黄色（図７では疎なドット）で表示される。
【００９９】
施設入場の時点に対応するタッチポイントＴＰ２のエリアＡＴＰ２と棒グラフｇｈ３とが同じ緑色（図７では左ハッチング）で表示される。
【０１００】
店舗入店の時点に対応するタッチポイントＴＰ３のエリアＡＴＰ３と棒グラフｇｈ４とが同じオレンジ色（図７では横直線）で表示される。
【０１０１】
ショッピングの時点に対応するタッチポイントＴＰ４のエリアＡＴＰ４と棒グラフｇｈ５とが同じバイオレット色（図７では縦直線）で表示される。
【０１０２】
商品購入の時点に対応するタッチポイントＴＰ５のエリアＡＴＰ５と棒グラフｇｈ６とが同じピンク色（図７では密等ット）で表示される。
【０１０３】
また、タッチポイントＴＰ１〜ＴＰ５のエリアＡＴＰ１ａ，ＡＴＰ１ｂ〜ＡＴＰ５と、グラフｇｈ１〜ｇｈ６との画面上のレイアウトは、カスタマージャーニー画面生成部１２と分析結果画面生成部１３との間でやり取りされる表示順序情報に基づいて、決定される。
【０１０４】
このように、タッチポイントＴＰ１〜ＴＰ５のエリアと、棒グラフｇｈ１〜ｇｈ６とを表示色で対応付けることで、顧客企業運用担当者ｈｍ２にとって、カスタマージャーニーの各タッチポイントとグラフとの対応関係が視覚的に分かり易くなる。従って、棒グラフに反映された分析結果を基に、施策の改善を効率的に行うことができる。なお、タッチポイントのエリアと棒グラフを対応付けるための表示形態としては、表示色の他、ハッチング、ドット、塗り等の模様や、太さ、点線、実線、一点鎖線等の線種で分けてもよい。
【０１０５】
このように、本実施の形態のマーケティングソリューションシステム５では、ポータルサーバ１０は、複数のユーザにより所持されるそれぞれのスマートフォン５０と通信可能に接続される。ポータルサーバ１０は、複数のユーザがショッピングモール（実施設）又はオンラインショッピングのウェブサイト（仮想施設）において商品もしくはサービスの購買又はその利用の登録を行うまでに時系列に複数の行動を行った場合に、複数の行動のうち少なくとも一部のそれぞれの発生時点に対応するタッチポイントＴＰ１〜ＴＰ５ごとに、複数のユーザの行動に関する情報を取得する。例えば、ポータルサーバ１０は、プッシュ通知閲覧者数、来場者数、クーポン受信者数、及びクーポン利用者数のうち少なくとも一部をそれぞれ取得する。さらに、ポータルサーバ１０は、それぞれのタッチポイントＴＰ１〜ＴＰ５におけるプッシュ通知閲覧者数、来場者数、クーポン受信者数、及びクーポン利用者数を、時系列に沿って表示するようにモニタ４１に出力又は送信する。
【０１０６】
これにより、ポータルサーバ１０は、複数の顧客が商品又はサービスの購買あるいは登録を行うに至った時系列的な行動等のプロセスの少なくとも一部の分析結果を視覚的に示すことができ、複数の顧客の行動等のプロセスの分析の利便性を向上できる。また、ポータルサーバ１０は、カスタマージャーニーマップＣＪＰを含むカスタマージャーニー画面ＧＭ２と、カスタマージャーニーマップＣＪＰにおけるタッチポイントＴＰ１〜ＴＰ５の利用数を表す棒グラフｇｈ１〜ｇｈ５を含む分析結果画面ＧＭ３とを同時にモニタ４１に表示することができる。従って、顧客企業運用担当者ｈｍ２は、複数の顧客が商品もしくはサービスの購買又はその利用の登録を行うまでに時系列に行った行動に対するそれぞれの施策の結果（効果）を直感的かつ視覚的に確認できる。また、顧客企業運用担当者ｈｍ２は、顧客の行動に対し、施策内容（例えば、ある店舗のある時間帯の割引率をアップ）の改善を容易に検討できる。
【０１０７】
また、ポータルサーバ１０は、複数のユーザによるショッピングモール内（実施設内）の実店舗への来店行動の発生時点に対応するタッチポイントＴＰ３と関連付けて、複数のユーザの実店舗への来店者数を、複数のユーザの行動に関する情報として取得する。これにより、顧客企業運用担当者ｈｍ２は、複数のユーザによるショッピングモール内の店舗への来店行動の人数等を簡易に分析することができ、集客等の施策の改善に繋げることができる。
【０１０８】
また、ポータルサーバ１０は、例えば実店舗（ショッピングモール内の店舗）に設置されかつスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０との間で近距離通信する近接通信機器７２（情報通信機器の一例）との間で通信する。この近接通信機器７２が店舗内でスマートフォン５０と近距離通信（例えば可視光通信）を行うことで、ポータルサーバ１０は、近距離通信の結果に基づいて、複数の顧客の実店舗への来店行動を判断し、複数の顧客の実店舗への来店者数を取得する。これにより、ポータルサーバ１０は、実際に顧客が来店したことを確認でき、来店行動の正確性を高めることができる。なお、ポータルサーバ１０は、可視光通信により得られた光通信ＩＤに基づく、ＵＲＩのコンテンツアクセスをスマートフォン５０から受信することで、来店行動を判断してもよいし、また、ネットワークＮＷに接続されたレジスターのバーコードリーダで読み取った購買情報を基に、来店行動を判断してもよい。
【０１０９】
また、ポータルサーバ１０は、近距離通信（例えば可視光通信）によりスマートフォン５０から送信されたスマートフォン５０の識別情報（例えばユーザＩＤ）を、近接通信機器７２を介して取得してスマートフォン５０を識別する。これにより、ポータルサーバ１０は、スマートフォン５０もしくはタブレット端末６０等の通信端末を所持するユーザに合わせて、案内情報等のプッシュ通知や割引情報等のクーポン配信を円滑に行うことができ、集客や売上のアップに必要となる施策を適切に行うことができる。
【０１１０】
また、ポータルサーバ１０は、それぞれのタッチポイントに対応する行動を実行したユーザ数（具体的には、タッチポイント利用アプリのインストール数、プッシュ通知閲覧数、施設来場者数、店舗来店数、クーポン取得数、クーポン利用数）の情報を、複数のユーザの行動に関する情報として取得する。これにより、ポータルサーバ１０は、タッチポイントにおいて、商品もしくはサービスの購買又はその利用の登録までに至った時系列の行動を積極的に行ったユーザ数を正確に把握できる。
【０１１１】
また、ポータルサーバ１０は、それぞれのスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０に、少なくとも商品もしくはサービスの案内情報の通知処理（プッシュ通知）が可能である。ポータルサーバ１０は、実店舗への来店前の案内情報等の通知処理の発生時点に対応するタッチポイントと関連付けて、プッシュ通知がなされたスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の台数を、複数のユーザの行動に関する情報として取得する。これにより、顧客企業運用担当者ｈｍ２は、未だ来店していない顧客の実店舗への集客を円滑に図ることができる。
【０１１２】
また、ポータルサーバ１０は、実店舗への来店中の案内情報等の通知処理の発生時点に対応するタッチポイントと関連付けて、プッシュ通知がなされたスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の台数を、複数のユーザの行動に関する情報として取得する。これにより、顧客企業運用担当者ｈｍ２は、来店中の顧客への商品もしくはサービスの案内情報の配信による効果を分析でき、例えば他の店舗への誘導等の集客に円滑に繋げることができる。
【０１１３】
また、ポータルサーバ１０は、実店舗への来店中の商品もしくはサービスの購買行動又は登録行動の発生時点に対応するタッチポイントと関連付けて、購買行動又は登録行動に基づいて商品もしくはサービスの割引情報（クーポン）の使用処理が判断されたスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の台数を、複数のユーザの行動に関する情報として取得する。これにより、顧客企業運用担当者ｈｍ２は、来店中のユーザの購買行動又は登録行動の詳細を分析でき、例えばどの程度の割引が購買行動又は登録行動において有効であるか等の分析が可能となり、店舗における販促活動を効果的に支援できる。
【０１１４】
また、ポータルサーバ１０は、実店舗への来店中の商品もしくはサービスの定点行動の発生時点に対応するタッチポイントと関連付けて、商品もしくはサービスの定点行動に基づく通信処理（例えば図４の手順Ｔ１参照）が判断されたスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の台数を、複数のユーザの行動に関する情報としてさらに取得する。これにより、顧客企業運用担当者ｈｍ２は、顧客が店舗内で陳列されている商品等を立ち止まって見ている行動（定点行動）の効果を分析でき、より一層購買行動の促進に繋げることができる。
【０１１５】
また、ポータルサーバ１０は、複数のユーザによる実施設としての実店舗（ショッピングモール内の各店舗）への来店行動又は仮想施設（オンラインショッピングのウェブサイト）へのアクセス行動の発生時点に対応するタッチポイントと関連付けて、複数のユーザの実店舗への来店者数又は仮想店舗へのアクセス数を、複数のユーザの行動に関する情報として取得する。これにより、ポータルサーバ１０は、複数の顧客による実在の商業施設の来場数又は仮想施設へのアクセス数に合わせて、それぞれの顧客により所持されるスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０に対して適切かつ有用な案内情報をプッシュ通知できる。
【０１１６】
また、ポータルサーバ１０は、それぞれのスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０に、少なくとも商品もしくはサービスの割引情報の配信処理（クーポン配信）が可能である。ポータルサーバ１０は、実店舗への来店前の時点に対応するタッチポイントにおいて、スマートフォン５０もしくはタブレット端末６０にクーポン配信をするか、又は、クーポン配信の対象となるスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０の識別情報を取得するかのいずれかを行う。これにより、ポータルサーバ１０は、未だ店舗に来店していない顧客のスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０に対し、実質的にクーポン配信を行え、未だ来店していない顧客の実店舗への集客を円滑に図ることができる。
【０１１７】
また、ポータルサーバ１０は、近接通信機器７２が近距離無線通信、二次元バーコードの読み取り及び可視光通信のうちいずれかを近距離通信として用いて通信したスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０に関する情報（例えば識別情報）を、近接通信機器７２から取得する。これにより、ポータルサーバ１０は、近接通信機器７２を介して、多様な方法で、近接通信機器７２の周囲にいる顧客の存在を簡易に把握して集計することができる。
【０１１８】
また従来技術では、プッシュ通知に関する設定画面とプッシュ通知による効果（例えば顧客の来店者数）とが連動して示されなかった。同様に、クーポン配信に関する設定画面とクーポン配信による効果（例えばクーポン対象の商品の売上）とが連動して示されなかった。このため、顧客企業運用担当者は、プッシュ通知やクーポン配信に関する各種の設定画面を表示してそれぞれの設定を行う時、それぞれの施策による効果を確認するために、それらの効果を示した各画面を別個に表示するように操作する必要があった。言い換えると、プッシュ通知やクーポン配信等の各種の施策に関する設定を行う際に、顧客企業運用担当者の入力操作時の利便性が劣化していた。
【０１１９】
しかし、本実施の形態のポータルサーバ１０は、モニタ４１に表示されたそれぞれのタッチポイントＴＰ１〜ＴＰ５のうちいずれかのタッチポイントのエリア（具体的には、エリアＡＴＰ１ａ〜ＡＴＰ５のうちいずれか）の選択操作に応じて（例えばタッチポイントのエリアをボタンとみなして）、選択されたエリアＡＴＰ１ａ〜ＡＴＰ５に対応するいずれかのタッチポイントに対応するユーザの行動に関する情報設定画面を表示するように、モニタ４１に送信する。例えば、ポータルサーバ１０は、プッシュ通知設定画面ＧＭ１１又はクーポン配信設定画面ＧＭ１２をモニタ４１に表示し、プッシュ通知設定画面ＧＭ１１やクーポン配信設定画面ＧＭ１２に従って設定された機能を行う。これにより、顧客企業運用担当者ｈｍ２は、タッチポイントにおけるユーザの行動に関する情報を基に、視覚的かつ簡便にタッチポイントに関する設定を行うことができ、操作性が向上する。また、顧客企業運用担当者ｈｍ２は、分析結果画面ＧＭ３から直接に（つまり、画面を切り替えることなく）プッシュ通知設定画面ＧＭ１１（図５Ａ参照）やクーポン配信設定画面ＧＭ１２（図５Ｂ参照）に切り替えることができ、分析と設定の作業効率を高めることができる。なお、エリアをボタンのように見せるようにデザインをすることで、選択操作においてエリアが選択可能であることが把握しやすくする。エリアのデザインは、立体表示（影をつけるなど）としてもよいし、エリアの一部（例えばエリアの外枠部分）が同画面内の他の部分より目立って識別可能となるように点滅されてもよい。
【０１２０】
（他の表示例１）
図８は、顧客企業端末４０のモニタ４１に表示される他のＵＩ画面ＧＭ１を示す図である。このＵＩ画面ＧＭ１では、各タッチポイントＴＰ１〜ＴＰ５の利用数が目標値（ＫＰＩ：Key Performance Indicator）に届かない場合、ＫＰＩに達するまでの不足分の利用数、つまり、ＫＰＩと実績との差異を表す矩形マークｍｋ１〜ｍｋ４が描画される。矩形マークｍｋ１〜ｍｋ４は、それぞれプッシュ通知閲覧数、施設来場数、店舗来店数、クーポン取得数における不足分の利用数を表す。
【０１２１】
タッチポイント利用アプリのインストール数とクーポン利用数は、ＫＰＩを超えているので、これらの残り利用数を表す矩形マークは描画されない。なお、矩形マークを単に描画するだけでなく、矩形マークの近傍（例えば、上辺）にＫＰＩの値あるいは達成率を付記してもよい。
【０１２２】
このように、ＫＰＩに達するまでの残り利用数を表す矩形マークｍｋ１〜ｍｋ４が描画されることで、ＫＰＩと実績の差異を視覚的に確認できる。従って、顧客企業運用担当者は、利用数がＫＰＩに届いていないタッチポイントにおける施策を視覚的に把握できる。これにより、ポータルサーバ１０は、顧客企業運用担当者に対し、ＫＰＩを達成するように、施策の改善を促すことできる。特に、ＫＰＩと実績の差異が大きい施策について、優先的に改善を検討する等の対応が可能となる。また、施策の改善が促されることで、売上アップを期待できる。
【０１２３】
（他の表示例２）
図９は、顧客企業端末４０のモニタ４１に表示される他のＵＩ画面ＧＭ１を示す図である。このＵＩ画面ＧＭ１では、カスタマージャーニー画面ＧＭ２には、カスタマージャーニーマップＣＪＰの他、各タッチポイントＴＰ１〜ＴＰ５において表示される、スマートフォン５０のタッチパネルに表示される画面が併せて表示される。
【０１２４】
来店前のタッチポイントＴＰ１では、スマートフォン５０のタッチパネルには、ホーム画面ＳＭ１が表示される。施設入場のタッチポイントＴＰ２では、スマートフォン５０のタッチパネルには、施設のガイダンスｇｄ１として、施設内の各フロアの店舗を紹介するショップガイド画面ＳＭ２が表示される。店舗入店のタッチポイントＴＰ３では、スタンプ管理画面ＳＭ３が表示されるショッピングのタッチポイントＴＰ４では、クーポン取得画面ＳＭ４が表示される。商品購入のタッチポイントＴＰ５では、クーポン利用画面ＳＭ５が表示される。なお、ホーム画面ＳＭ１、ショップガイド画面ＳＭ２、スタンプ管理画面ＳＭ３、クーポン取得画面ＳＭ４及びクーポン利用画面ＳＭ５は、それぞれスマートフォン５０もしくはタブレット端末６０にインストールされたタッチポイント利用アプリにおいて生成された場合には、スマートフォン５０もしくはタブレット端末６０から送信されて、ポータルサーバ１０において受信されて取得される。また、ホーム画面ＳＭ１、ショップガイド画面ＳＭ２、スタンプ管理画面ＳＭ３、クーポン取得画面ＳＭ４及びクーポン利用画面ＳＭ５は、ポータルサーバ１０（例えば表示画面生成部１４）において生成されてもよい。
【０１２５】
このように、ＵＩ画面ＧＭ１には、タッチポイントＴＰ１〜ＴＰ５に対応する、スマートフォン５０のタッチパネルの画面が表示される。従って、企業運用担当者は、カスタマージャーニーマップＣＪＰにおけるタッチポイントＴＰ１〜ＴＰ５、分析結果画面ＧＭ３の利用状況サマリの他、スマートフォン５０のタッチパネルの画面を基に、施策の改善を図ることができる。
【０１２６】
（他の表示例３）
図１０は、顧客企業端末４０のモニタ４１に表示される他のＵＩ画面ＧＭ１を示す図である。例えば、ショッピングモール等の大型施設（施設内のテナント）ではなく、小売店等の店舗への顧客の行動を検討する場合、施設入場のタッチポイントは省かれてよい。このＵＩ画面ＧＭ１では、カスタマージャーニー画面において施設入場のタッチポイントが省かれている。
【０１２７】
これにより、商業施設に入っていない、小売店等に対しては、よりシンプルなＵＩ画面を提示することができる。また、ポータルサーバ１０の処理負荷を軽減できる。また、顧客企業運用担当者は、複数の顧客の行動等のプロセスを容易に分析できる。
【０１２８】
（他の表示例４）
図１１は、顧客企業端末４０のモニタ４１に表示される他のＵＩ画面ＧＭ１を示す図である。このＵＩ画面ＧＭ１では、縦方向下向きに時間の経過を示す時系列に沿って、カスタマージャーニー画面ＧＭ２と分析結果画面ＧＭ３とが列方向に並ぶように配置される。これにより、ユーザの趣向に合わせたＵＩ画面ＧＭ１を表示でき、顧客企業運用担当者は、ＵＩ画面ＧＭ１を見易くできる。
【０１２９】
（他の表示例５）
図１２は、顧客企業端末４０のモニタ４１に表示される他のＵＩ画面ＧＭ１を示す図である。このＵＩ画面ＧＭ１では、図１１と比べ、さらに、分析結果画面ＧＭ３を期間ごとに区切って表示可能である。図１２では、利用状況サマリとして、各タッチポイントＴＰ１〜ＴＰ５における利用数を表すグラフが週単位で描画される。
【０１３０】
これにより、所定の期間ごとの分析結果を見比べることができ、顧客企業運用担当者は、施策の改善結果を所定の期間（週単位）で判断できる。
【０１３１】
（実施の形態２）
実施の形態１では、タッチポイント利用アプリのインストール、プッシュ通知閲覧、施設来場、店舗来店、クーポン取得、クーポン利用のいずれもタッチポイントとして、カスタマージャーニー画面ＧＭ２と分析結果画面ＧＭ３を表示していた。実施の形態２では、タッチポイント利用アプリのインストール、プッシュ通知閲覧、施設来場、店舗来店までをタッチポイントとして、集客を図るために、カスタマージャーニー画面ＧＭ２と分析結果画面ＧＭ３を表示する。
【０１３２】
図１３は、実施の形態２のポータルサーバ１０の内部構成例を詳細に示すブロック図である。実施の形態２のポータルサーバ１０において、実施の形態１のポータルサーバ１０と同一の構成要素については同一の符号を用いることで、その説明を省略する。
【０１３３】
このポータルサーバ１０は、タッチポイントとして、プッシュ通知、プッシュ通知閲覧、来場を把握し、クーポン配信やクーポン利用をタッチポイントとしていない。従って、例えば、商品もしくはサービスの購買を行わない、イベント会場への集客を分析する、ポータルサーバとして活用できる。
【０１３４】
（実施の形態３）
実施の形態３では、クーポン取得とクーポン利用をタッチポイントとして、ユーザの購買行動を促進するために、カスタマージャーニー画面ＧＭ２と分析結果画面ＧＭ３を表示する。
【０１３５】
図１４は、実施の形態３のポータルサーバ１０の内部構成例を詳細に示すブロック図である。実施の形態３のポータルサーバ１０において、実施の形態１のポータルサーバ１０と同一の構成要素については同一の符号を用いることで、その説明を省略する。
【０１３６】
このポータルサーバ１０は、タッチポイントとして、クーポン配信とクーポン利用を把握し、プッシュ通知、プッシュ通知閲覧、来場をタッチポイントとしていない。従って、例えば、店舗への集客を行わず、商品もしくはサービスの購買を分析する、ポータルサーバとして活用できる。
【０１３７】
以上、図面を参照しながら各種の実施の形態について説明したが、本開示はかかる例に限定されないことは言うまでもない。当業者であれば、特許請求の範囲に記載された範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本開示の技術的範囲に属するものと了解される。また、発明の趣旨を逸脱しない範囲において、上記実施の形態における各構成要素を任意に組み合わせてもよい。
【０１３８】
例えば、上記実施の形態では、カスタマージャーニーとして、プッシュ通知があった後にクーポン配信が行われる時系列のパターンを示したが、時系列のパターンは、このパターンに限られない。例えば、プッシュ通知が行われず、いきなりクーポン配信を行って顧客を集客し売上アップを図るような、時系列のパターンであってもよい。また、クーポン配信を行った後、来店を促すようなプッシュ通知が行われる時系列のパターンであってもよい。
【０１３９】
このように、図７等に示すＵＩ画面に表示される各種のタッチポイントの時系列は、一例であって、例えば施設入場時にクーポン配信が行われ、商品購入後、別の商品情報をプッシュ通知する等の、タッチポイントの時系列であってもよい。
【０１４０】
また、上記実施の形態では、顧客が、実店舗で商品を購買するに至る行動（顧客行動）を分析結果と同時に表示したが、ネットワーク上のオンライン店舗で商品を購買する場合においても、同様に、顧客行動を分析結果と同時に表示してもよい。
【０１４１】
また、上記実施の形態では、タッチポイント利用アプリのインストールは、来店前に行われた。このタイミングに限らず、ユーザは、施設に来場あるいは店舗に来店した後、例えば施設あるいは店舗に掲示されたＱＲコード（登録商標）を、スマートフォン（通信端末）で読み取り、サーバにアクセスし、タッチポイント利用アプリをダウンロードしてインストールしてもよい。
【０１４２】
また、例えば店舗内の商品棚ごとに、近接通信機器として、可視光通信を行うＬＥＤライトバーが複数設置され、店舗内で複数の光通信ＩＤが設定されてもよい。これにより、顧客の購買行動を商品棚ごとに把握することか可能となる。
【０１４３】
また、分析結果画面として、月別の店舗情報アクセス数、クーポン利用状況、クーポン提供状況が表示されてもよい。図１５は、５月度の店舗情報アクセス数、クーポン利用状況、及びクーポン提供状況を示すグラフを含む分析結果画面ＧＭ３０である。
【０１４４】
また、ログ情報管理ＤＢには、例えば、電子マネーを利用した場合、クーポンを無効化した等の実績が記録されてもよい。
【０１４５】
また、上記実施の形態では、分析結果画面で表示されたグラフは、単なるユーザの利用数を表していたが、ユーザの性別、年代、住まい、職業等の属性別に絞って、ユーザの利用数を表示してもよい。これにより、より効果的な施策を行うことが可能となる。また、分析結果画面には、コンバージョン率（購買率、成約率）を表すグラフが付加されてもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１４６】
本開示は、複数の顧客が商品又はサービスの購買あるいは登録を行うに至った時系列的な行動等のプロセスの少なくとも一部の分析結果を視覚的に示し、複数の顧客の行動等のプロセスの分析の利便性を向上するサーバ装置及び情報表示方法として有用である。
【符号の説明】
【０１４７】
５  マーケティングソリューションシステム
１０  ポータルサーバ
１１  タッチポイント選択部
１２  カスタマージャーニー画面生成部
１３  分析結果画面生成部
１４  表示画面生成部
１５  通知数集計部
１６  閲覧数集計部
１７  来場集計部
１８  プッシュ通知設定部
１９  プッシュ通知部
２０  閲覧ログ収集部
２１  来場ログ収集部
２２  クーポン配信集計部
２３  クーポン受信集計部
２４  クーポン利用集計部
２５  クーポン配信設定部
２６  クーポン配信部
２７  クーポン受信ログ収集部
２８  クーポン利用ログ収集部
３０  ログ情報管理ＤＢ
３１、３２、３３、３４、３５  通信Ｉ／Ｆ
４０  顧客企業端末
４１  モニタ
５０  スマートフォン
６０  タブレット端末
７２  近接通信機器
ＧＭ１  ＵＩ画面
ＧＭ２  カスタマージャーニー画面
ＧＭ３  分析結果画面
ＴＰ１〜ＴＰ５  タッチポイント
【図１】
2019008626.tif 000003
【図２】
2019008626.tif 000004
【図３】
2019008626.tif 000005
【図４】
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【図５Ａ】
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【図５Ｂ】
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【図５Ｃ】
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【図５Ｄ】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
2019008626.tif 000014
【図１０】
2019008626.tif 000015
【図１１】
2019008626.tif 000016
【図１２】
2019008626.tif 000017
【図１３】
2019008626.tif 000018
【図１４】
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【図１５】
2019008626.tif 000020
【手続補正書】
【提出日】平成29年12月20日(2017.12.20)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のユーザの実施設における商品もしくはサービスの購買又は登録に対して行う複数の行動の発生時点に対応する複数のタッチポイントを設定する選択部と、
前記複数のタッチポイントのうち少なくとも一つにおいて、前記複数のユーザにより所持されるそれぞれの通信端末へ前記商品もしくはサービスに関する情報を発信する通信部と、
前記複数のタッチポイントごとに、前記複数のユーザの行動に関する情報、または、前記商品もしくはサービスに関する情報に対する前記複数のユーザの行動に関する情報を取得する取得部と、
前記複数のタッチポイントを時系列に並べ、前記商品もしくはサービスに関する情報に対する前記複数のユーザの行動に関する情報を含む前記複数のタッチポイントごとに取得される前記複数のユーザの行動に関する情報を、時系列に並んだ前記複数のタッチポイントごとに表示する表示画面を生成する表示画面生成部と、を備える、
サーバ装置。
【請求項２】
前記取得部は、前記複数のユーザによる前記実施設としての実店舗への来店行動の発生時点に対応するタッチポイントと関連付けて、前記複数のユーザの前記実店舗への来店者数を、前記複数のユーザの行動に関する情報として取得する、
請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項３】
前記実店舗に設置されかつ前記通信端末との間で近距離通信する情報通信機器との間で通信する第２通信部、を更に備え、
前記取得部は、前記情報通信機器と前記通信端末との間の近距離通信の結果に基づいて、前記複数のユーザの前記実店舗への来店者数を取得する、
請求項２に記載のサーバ装置。
【請求項４】
前記第２通信部は、前記近距離通信により前記通信端末から送信された前記通信端末の識別情報を、前記情報通信機器を介して取得して前記通信端末を識別する、
請求項３に記載のサーバ装置。
【請求項５】
前記取得部は、それぞれの前記タッチポイントに対応する行動を実行したユーザ数の情報を、前記複数のユーザの行動に関する情報として取得する、
請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項６】
それぞれの前記通信端末に、少なくとも前記商品もしくはサービスの案内情報の通知処理が可能な情報通知部、を更に備え、
前記取得部は、前記実店舗への来店前の前記案内情報の通知処理に対応するタッチポイントと関連付けて、前記通知処理がなされた前記通信端末の台数を、前記複数のユーザの行動に関する情報として取得する、
請求項２に記載のサーバ装置。
【請求項７】
それぞれの前記通信端末に、少なくとも前記商品もしくはサービスの案内情報の通知処理が可能な情報通知部、を更に備え、
前記取得部は、前記実店舗への来店中の前記案内情報の通知処理に対応するタッチポイントと関連付けて、前記通知処理がなされた前記通信端末の台数を、前記複数のユーザの行動に関する情報として取得する、
請求項２に記載のサーバ装置。
【請求項８】
前記取得部は、前記実施設への来店中の前記商品もしくはサービスの購買行動又は登録行動の発生時点に対応するタッチポイントと関連付けて、前記購買行動又は登録行動に基づいて前記商品もしくはサービスの割引情報の使用処理が判断された前記通信端末の台数を、前記複数のユーザの行動に関する情報として取得する、
請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項９】
前記取得部は、前記実施設への来店中の前記商品もしくはサービスの定点行動の発生時点に対応するタッチポイントと関連付けて、前記商品もしくはサービスの定点行動に基づく通信処理が判断された前記通信端末の台数を、前記複数のユーザの行動に関する情報としてさらに取得する、
請求項８に記載のサーバ装置。
【請求項１０】
前記取得部は、前記複数のユーザによる前記実施設としての実店舗への来店行動の発生時点に対応するタッチポイントと関連付けて、前記複数のユーザの前記実店舗への来店者数を、前記複数のユーザの行動に関する情報として取得する、
請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項１１】
それぞれの前記通信端末に、少なくとも前記商品もしくはサービスの割引情報の配信処理が可能な情報配信部、を更に備え、
前記情報配信部は、前記実施設への来店前の時点に対応するいずれかの前記タッチポイントにおいて、前記通信端末に前記割引情報の配信処理を行うか、又は、前記割引情報の配信処理の対象となる前記通信端末の識別情報を取得するかのうちいずれかを行う、
請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項１２】
前記第２通信部は、前記情報通信機器が近距離無線通信、二次元バーコードの読み取り及び可視光通信のうちいずれかを前記近距離通信として用いて通信した前記通信端末に関する情報を前記情報通信機器から取得する、
請求項３又は４に記載のサーバ装置。
【請求項１３】
前記通信部は、設定されたそれぞれの前記タッチポイントのうちいずれかのタッチポイントの選択操作に応じて、選択された前記タッチポイントに対応し、前記通信部が前記通信端末に発信する前記商品もしくはサービスに関する情報の設定画面を出力する、
請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項１４】
複数のユーザにより所持されるそれぞれの通信端末と通信可能であるサーバ装置における情報表示方法であって、
前記複数のユーザの実施設における商品もしくはサービスの購買又は登録に対して行う複数の行動の発生時点に対応する複数のタッチポイントを設定し、
前記複数のタッチポイントのうち少なくとも一つにおいて、前記複数のユーザにより所持されるそれぞれの通信端末へ前記商品もしくはサービスに関する情報を発信し、
前記複数のタッチポイントごとに、前記複数のユーザの行動に関する情報、または、前記商品もしくはサービスに関する情報に対する前記複数のユーザの行動に関する情報を取得し、
前記複数のタッチポイントを時系列に並べ、前記商品もしくはサービスに関する情報に対する前記複数のユーザの行動に関する情報を含む前記複数のタッチポイントごとに取得される前記複数のユーザの行動に関する情報を、時系列に並んだ前記複数のタッチポイントごとに表示する表示画面を生成する、
情報表示方法。 
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
本開示は、複数のユーザの実施設における商品もしくはサービスの購買又は登録に対して行う複数の行動の発生時点に対応する複数のタッチポイントを設定する選択部と、前記複数のタッチポイントのうち少なくとも一つにおいて、前記複数のユーザにより所持されるそれぞれの通信端末へ前記商品もしくはサービスに関する情報を発信する通信部と、前記複数のタッチポイントごとに、前記複数のユーザの行動に関する情報、または、前記商品もしくはサービスに関する情報に対する前記複数のユーザの行動に関する情報を取得する取得部と、前記複数のタッチポイントを時系列に並べ、前記商品もしくはサービスに関する情報に対する前記複数のユーザの行動に関する情報を含む前記複数のタッチポイントごとに取得される前記複数のユーザの行動に関する情報を、時系列に並んだ前記複数のタッチポイントごとに表示する表示画面を生成する表示画面生成部と、を備える、サーバ装置を提供する。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
また、本開示は、複数のユーザにより所持されるそれぞれの通信端末と通信可能に接続されたサーバ装置における情報表示方法であって、前記複数のユーザの実施設における商品もしくはサービスの購買又は登録に対して行う複数の行動の発生時点に対応する複数のタッチポイントを設定し、前記複数のタッチポイントのうち少なくとも一つにおいて、前記複数のユーザにより所持されるそれぞれの通信端末へ前記商品もしくはサービスに関する情報を発信し、前記複数のタッチポイントごとに、前記複数のユーザの行動に関する情報、または、前記商品もしくはサービスに関する情報に対する前記複数のユーザの行動に関する情報を取得し、前記複数のタッチポイントを時系列に並べ、前記商品もしくはサービスに関する情報に対する前記複数のユーザの行動に関する情報を含む前記複数のタッチポイントごとに取得される前記複数のユーザの行動に関する情報を、時系列に並んだ前記複数のタッチポイントごとに表示する表示画面を生成する、情報表示方法を提供する。