(57)【要約】【課題】ユーザの発話内容が不明確であってもユーザが希望する情報を提供することを可能にした情報提供システム及び情報提供装置を提供する。【解決手段】過去のユーザの発話内容に対する情報提供の成功例を、該ユーザの特性とともに複数のユーザから収集し、同一又は類似するユーザの特性毎に区分して、成功例を紐付けて格納したグルーピングＤＢ１４を作成する。そして、情報を要求するユーザの発話内容が不明確であった場合に、グルーピングＤＢ１４に格納された成功例の内、発話を行ったユーザの特性と同一又は類似するユーザの特性が紐付けられた成功例に基づいて情報の提供を行うように構成する。【選択図】図５
2019121212.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザの発話内容を認識してユーザの要求に応じた情報の提供を行う情報提供手段と、
前記情報提供手段におけるユーザの発話内容に対する情報提供の成功例を、該ユーザの特性とともに複数のユーザから収集する成功例収集手段と、
同一又は類似するユーザの特性毎に区分して、前記成功例を紐付けて格納する成功例格納手段と、を有し、
前記情報提供手段は、ユーザの発話内容が不明確であった場合に、前記成功例格納手段で格納された前記成功例の内、発話を行ったユーザの特性と同一又は類似するユーザの特性が紐付けられた成功例に基づいて情報の提供を行う情報提供システム。
【請求項２】
前記成功例収集手段は、ユーザへの問い返しを行うことなく情報の提供を行うことができた場合に、ユーザの発話内容と提供された情報との組み合わせを前記情報提供の成功例として収集する請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項３】
前記情報提供手段は、ユーザの発話内容が不明確であった場合に、発話を行ったユーザの特性と同一又は類似するユーザの特性が紐付けられた前記成功例の内、最も類似する発話内容を含む成功例において提供された情報を提供する請求項２に記載の情報提供システム。
【請求項４】
前記ユーザの特性は、年代、性別、行動範囲の少なくとも一以上を含む請求項１乃至請求項３のいずれかに記載の情報提供システム。
【請求項５】
前記成功例収集手段は、ユーザの発話内容に対する情報提供が成功した際の発話が行われた場所についても収集し、
前記成功例格納手段は、前記ユーザの特性に加えて発話が行われた場所毎に区分して、前記成功例を紐付けて格納し、
前記情報提供手段は、ユーザの発話内容が不明確であった場合に、発話を行ったユーザの特性及び発話が行われた場所と同一又は類似するユーザの特性及び発話が行われた場所が紐付けられた前記成功例に基づいて情報の提供を行う請求項１乃至請求項４のいずれかに記載の情報提供システム。
【請求項６】
前記成功例収集手段は、ユーザの発話内容に対する情報提供が成功した際の発話が行われた時期についても収集し、
前記成功例格納手段は、前記ユーザの特性に加えて発話が行われた時期毎に区分して、前記成功例を紐付けて格納し、
前記情報提供手段は、ユーザの発話内容が不明確であった場合に、発話を行ったユーザの特性及び発話が行われた時期と同一又は類似するユーザの特性及び発話が行われた時期が紐付けられた前記成功例に基づいて情報の提供を行う請求項１乃至請求項５のいずれかに記載の情報提供システム。
【請求項７】
ユーザの発話内容を認識してユーザの要求に応じた情報の提供を行う情報提供手段と、
前記情報提供手段におけるユーザの発話内容に対する情報提供の成功例を、該ユーザの特性とともに複数のユーザから収集する成功例収集手段と、
同一又は類似するユーザの特性毎に区分して、前記成功例を紐付けて格納する成功例格納手段と、を有し、
前記情報提供手段は、ユーザの発話内容が不明確であった場合に、前記成功例格納手段で格納された前記成功例の内、発話を行ったユーザの特性と同一又は類似するユーザの特性が紐付けられた成功例に基づいて情報の提供を行う情報提供装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザの発話に応じた情報の提供を行う情報提供システム及び情報提供装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、車載用のナビゲーション装置、携帯電話、スマートフォン、タブレット型端末、パーソナルコンピュータ等の各種情報端末（以下、ナビゲーション装置等という）では、地図画像や地点に関する情報を各種記憶デバイスに記憶するか、又はサーバ等からダウンロードすることにより取得し、利用者に対して提供することが可能である。また、地点に関する情報としては、例えば店舗や公共施設等に関する名称、位置、営業時間、利用料金等に関する情報を提供することが可能である。更に、地図画像や地点に関する情報以外にも様々な情報の提供が可能である
【０００３】
また近年では、ユーザが希望する情報の条件等を音声で発話し、システム側で音声を認識して、条件に該当する情報を抽出して提供することも行われている。しかしながら、音声を用いた情報検索では、同音異義語の存在やユーザの発話内容の不明確さ等の要因によって、ユーザが希望する情報の条件をシステム側で正確に把握することが難しい問題がある。そこで、例えば特開２０１５−２１９２２５号公報には、ユーザが検索ワードの発話を行った際において、発話された音声から検索ワードが確定できた場合には、検索ワード文字列に対して付加情報を付加したデータベースを作成し、作成したデータベースを次回以降の検索ワードの候補の選定に用いることについて開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１５−２１９２２５号公報（第８−９頁、図２）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ここで上記特許文献１に記載された技術では、作成されるデータベースは地名とジャンルを検索ワード文字列に紐付けたデータベースである。従って、ユーザの発話内容に含まれている地名やジャンルが特定できれば、データベースを用いて適切な検索ワードの選定が可能となるが、ユーザの発話内容が不明確であって、発話内容に含まれる地名やジャンルが特定できない場合には、適切な検索ワードを設定できない問題があった。
【０００６】
本発明は前記従来における問題点を解消するためになされたものであり、ユーザの特性と過去の情報提供の成功例を紐付けてデータベース化することによって、ユーザの発話内容が不明確であってもユーザが希望する情報を提供することを可能にした情報提供システム及び情報提供装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前記目的を達成するため本発明に係る情報提供システムは、ユーザの発話内容を認識してユーザの要求に応じた情報の提供を行う情報提供手段と、前記情報提供手段におけるユーザの発話内容に対する情報提供の成功例を、該ユーザの特性とともに複数のユーザから収集する成功例収集手段と、同一又は類似するユーザの特性毎に区分して、前記成功例を紐付けて格納する成功例格納手段と、前記情報提供手段は、ユーザの発話内容が不明確であった場合に、前記成功例格納手段で格納された前記成功例の内、発話を行ったユーザの特性と同一又は類似するユーザの特性が紐付けられた成功例に基づいて情報の提供を行う。
【０００８】
また、本発明に係る情報提供装置は、ユーザの発話内容を認識してユーザの要求に応じた情報の提供を行う情報提供手段と、前記情報提供手段におけるユーザの発話内容に対する情報提供の成功例を、該ユーザの特性とともに複数のユーザから収集する成功例収集手段と、同一又は類似するユーザの特性毎に区分して、前記成功例を紐付けて格納する成功例格納手段と、前記情報提供手段は、ユーザの発話内容が不明確であった場合に、前記成功例格納手段で格納された前記成功例の内、発話を行ったユーザの特性と同一又は類似するユーザの特性が紐付けられた成功例に基づいて情報の提供を行う。
【発明の効果】
【０００９】
前記構成を有する本発明に係る情報提供システム及び情報提供装置によれば、ユーザの特性と過去の情報提供の成功例を紐付けてデータベース化することによって、ユーザの発話内容が不明確であっても対応する過去の成功例からユーザが希望する情報を適切に特定し、提供することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本実施形態に係る情報提供システムを示した概略構成図である。
【図２】本実施形態に係る情報提供システムの構成を示したブロック図である。
【図３】ユーザ特性ＤＢに記憶される情報の一例を示した図である。
【図４】発話成功例ＤＢに記憶される情報の一例を示した図である。
【図５】グルーピングＤＢのデータ構造を示した図である。
【図６】本実施形態に係るナビゲーション装置の制御系を模式的に示すブロック図である。
【図７】本実施形態に係るＤＢ作成処理プログラムのフローチャートである。
【図８】本実施形態に係る情報提供処理プログラムのフローチャートである。
【図９】情報の提供方法の一例を示した図である。
【図１０】ユーザの発話内容の解析例を説明した図である。
【図１１】ユーザの発話内容の解析例を説明した図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明に係る情報提供システムについて具体化した一実施形態に基づき図面を参照しつつ詳細に説明する。先ず、本実施形態に係る情報提供システム１の概略構成について図１及び図２を用いて説明する。図１は本実施形態に係る情報提供システム１を示した概略構成図である。図２は本実施形態に係る情報提供システム１の構成を示したブロック図である。
【００１２】
図１に示すように、本実施形態に係る情報提供システム１は、情報提供センタ２が備えるサーバ装置（情報提供装置）３と、車両４に搭載された通信（案内）端末であるナビゲーション装置５と、を基本的に有する。また、サーバ装置３とナビゲーション装置５は通信ネットワーク網６を介して互いに電子データを送受信可能に構成されている。尚、ナビゲーション装置５の代わりに、例えば携帯電話機、スマートフォン、タブレット型端末、パーソナルコンピュータを用いても良い。
【００１３】
ここで、情報提供センタ２が備えるサーバ装置３は、車両４に対して提供可能な各種情報が記憶されたＤＢを有し、各車両４からの要求に応じて該当する情報を抽出し、配信（提供）する情報配信サーバである。本実施形態では特に、全国にある地点（施設）に関する地点情報と、全国の各道路の交通情報（渋滞、事故、工事の有無等）を配信対象とする。尚、特に本実施形態に係るサーバ装置３では、上記情報の配信を行うに際して、音声認識装置を用い、ユーザの発話音声に基づいてユーザが要求する情報を特定する。
【００１４】
一方でサーバ装置３は、過去のユーザの発話に対する情報提供の成功例を収集し、収集した各情報に基づいてユーザの特性と情報提供の成功例とを紐付けたデータベースについても作成する。そして、作成したデータベースは、後述のようにユーザの発話内容が不明確である場合に、配信対象となる情報を特定するのに用いられる。
【００１５】
一方、ナビゲーション装置５は、車両４に搭載され、格納する地図データに基づいて自車位置周辺の地図を表示したり、地図画像上において車両の現在位置を表示したり、設定された案内経路に沿った移動案内を行う車載機である。また、ナビゲーション装置５はサーバ装置３等から受信した渋滞等の交通情報や地点（施設）に関する地点情報をユーザに対して案内することについても行う。尚、ナビゲーション装置５の詳細については後述する。
【００１６】
また、通信ネットワーク網６は全国各地に配置された多数の基地局と、各基地局を管理及び制御する通信会社とを含み、基地局及び通信会社を有線（光ファイバー、ＩＳＤＮ等）又は無線で互いに接続することにより構成されている。ここで、基地局はナビゲーション装置５との通信をするトランシーバー（送受信機）とアンテナを有する。そして、基地局は通信会社の間で無線通信を行う一方、通信ネットワーク網６の末端となり、基地局の電波が届く範囲（セル）にあるナビゲーション装置５の通信をサーバ装置３との間で中継する役割を持つ。
【００１７】
続いて、情報提供システム１におけるサーバ装置３の構成について図２を用いてより詳細に説明する。サーバ装置３は、図２に示すようにサーバ制御ＥＣＵ１１と、サーバ制御ＥＣＵ１１に接続された情報記録手段としてのユーザ特性ＤＢ１２と、発話成功例ＤＢ１３と、グルーピングＤＢ１４と、サーバ側地図ＤＢ１５と、サーバ側通信装置１６とを備える。
【００１８】
サーバ制御ＥＣＵ１１（エレクトロニック・コントロール・ユニット）は、サーバ装置３の全体の制御を行う電子制御ユニットであり、演算装置及び制御装置としてのＣＰＵ２１、並びにＣＰＵ２１が各種の演算処理を行うにあたってワーキングメモリとして使用されるＲＡＭ２２、制御用のプログラムのほか、後述のＤＢ作成処理プログラム（図７）、情報提供処理プログラム（図８参照）等が記録されたＲＯＭ２３、ＲＯＭ２３から読み出したプログラムを記憶するフラッシュメモリ２４等の内部記憶装置を備えている。尚、サーバ制御ＥＣＵ１１は、後述のナビゲーション装置５のＥＣＵとともに処理アルゴリズムとしての各種手段を有する。例えば、情報提供手段は、ユーザの発話内容を認識してユーザの要求に応じた情報の提供を行う。成功例収集手段は、ユーザの発話内容に対する情報提供の成功例を、該ユーザの特性とともに複数のユーザから収集する。成功例格納手段は、同一又は類似するユーザの特性毎に区分して、成功例を紐付けて格納する。
【００１９】
また、ユーザ特性ＤＢ１２は、全国を走行する各車両４から収集したユーザ（車両の乗員）毎のユーザの特性を記憶する記憶手段である。尚、本実施形態においては、ユーザの特性として、（ａ）年代（ｂ）性別（ｃ）行動範囲が含まれる。更に、（ｃ）行動範囲としては特に自宅のあるエリア（例えば市区町村）、一日当たりの平均移動距離、過去の走行経路が含まれる。
【００２０】
図３はユーザ特性ＤＢ１２に記憶される情報の一例を示した図である。図３に示すように、ユーザ特性ＤＢ１２は、ユーザ毎に上記（ａ）〜（ｃ）に関する情報が含まれる。例えば、図３に示すユーザ特性ＤＢ１２には、ユーザＡについて、ユーザ特性として３１〜４０歳の男性であり、自宅があるのはａ市で、一日当たりの平均移動距離が５０ｋｍであることに加えて、過去の走行経路を特定するリンクＩＤが記憶されている。同様にして、他のユーザのユーザ特性についても記憶されている。尚、ユーザ特性ＤＢ１２は、ナビゲーション装置５から取得した情報に基づいて定期的（例えば２４時間毎）に更新される。尚、ユーザ特性としては必ずしも（ａ）〜（ｃ）の全ての情報を含む必要は無く、例えば（ａ）と（ｂ）のみでも良い。
【００２１】
一方、発話成功例ＤＢ１３は、過去のユーザの発話に対する情報提供の成功例を累積的に記憶する記憶手段である。前述したように本実施形態に係るサーバ装置３では、情報の配信を行うに際して、音声認識装置を用い、ユーザの発話音声に基づいてユーザが要求する情報を特定し、配信を行う。そして、サーバ装置３は、特にユーザへの問い返しを行うことなく情報の提供を行うことができた場合に、ユーザの発話内容と提供された情報との組み合わせを前記情報提供の成功例として収集する。尚、本実施形態においては、情報提供の成功例として、（ｄ）発話内容（ｅ）提供された情報（ｆ）発話日時（例えば朝、昼、夕、夜）、（ｇ）発話場所が含まれる。
【００２２】
図４は発話成功例ＤＢ１３に記憶される情報の一例を示した図である。図４に示すように、発話成功例ＤＢ１３は、ユーザ毎に上記（ｄ）〜（ｇ）に関する情報が含まれる。更に、ユーザ特性ＤＢ１２に格納されたユーザ特性に関する上記（ａ）〜（ｃ）の情報についても格納される。例えば、図４に示す発話成功例ＤＢ１３には、情報提供の成功例としてユーザＡが夕方の○○町周辺で「ａ市の交通情報を教えて」と発話したことに対して、ａ市の内、特に○○町周辺の交通情報を提供した例が格納されている。同様にして、他の成功例についても記憶されている。尚、発話成功例ＤＢ１３は、定期的（例えば２４時間毎）或いはユーザに対する情報提供が成功する度に更新される。
【００２３】
一方、グルーピングＤＢ１４は、ユーザ特性ＤＢ１２及び発話成功例ＤＢ１３に格納された各情報を統計することによって生成されるデータベースである。特に本実施形態では、同一又は類似するユーザの特性に対して情報提供の成功例の紐付けを行い、ユーザの特性とユーザが要求する情報との関連性を示すデータベースとする。そして、サーバ装置３は、作成されたグルーピングＤＢ１４に基づいて後述のようにユーザに対する情報の提供を行う。例えば図５はグルーピングＤＢ１４に記憶されるデータの一例を示した図である。
【００２４】
図５に示すようにグルーピングＤＢ１４には、ユーザを同一又は類似するユーザ特性毎にグループ分けする。そして、各グループに対して情報提供の成功例が紐付けて格納される。例えばユーザＡとユーザＢは図３に示すように年代や性別が一致し、行動範囲も似ている。従って、ユーザＡとユーザＢは同一又は類似するユーザ特性を有すると認定し、同じグループに分類する。具体的には、ユーザ特性を示す上記（ａ）〜（ｃ）の各項目の内、所定数（例えば２）以上の項目が一致する場合に同一又は類似するユーザ特性を有するとみなす。また、情報提供の成功例として格納されるのは上記（ｄ）〜（ｇ）に関する情報である。
【００２５】
尚、図５に示す例では同一又は類似するユーザ特性毎に区分して情報提供の成功例が紐付けて格納されているが、同一のユーザ特性毎に区分して情報提供の成功例を紐付けて記憶しても良い。具体的には、ユーザ特性を示す上記（ａ）〜（ｃ）の各項目の内、全ての項目が一致する場合に同一のユーザ特性を有するとみなす。
【００２６】
作成されたグルーピングＤＢ１４は、ユーザの特性とユーザが要求する情報との関連性を示すものとなる。従って、サーバ装置３は特にユーザの発話内容が不明確である場合にグルーピングＤＢ１４に記憶された情報を用いて、ユーザの特性毎に要求する傾向のある情報を把握することが可能となる。そして、それらの傾向を考慮して情報の提供を行う。詳細については後述する。
【００２７】
一方、サーバ側地図ＤＢ１５は、外部からの入力データや入力操作に基づいて登録された最新のバージョンの地図情報であるサーバ側地図情報２５が記憶される記憶手段である。ここで、サーバ側地図情報２５は、ナビゲーション装置５に格納されている地図情報と基本的に同一の構成を有しており、道路網を始めとして経路探索、経路案内及び地図表示に必要な各種情報から構成されている。例えば、道路網を示すノード及びリンクを含むネットワークデータ、道路（リンク）に関するリンクデータ２６、ノード点に関するノードデータ、各交差点に関する交差点データ、施設等の地点に関する地点データ２７、地図を表示するための地図表示データ、経路を探索するための探索データ、地点を検索するための検索データ等からなる。
【００２８】
一方、サーバ側通信装置１６は情報の配信対象となる各車両４のナビゲーション装置５と通信ネットワーク網６を介して通信を行う為の通信装置である。また、ナビゲーション装置５以外にインターネット網や、交通情報センタ、例えば、ＶＩＣＳ（登録商標：Vehicle Information and Communication System）センタ等から送信された渋滞情報、規制情報、交通事故情報等の各情報から成る交通情報の受信についても可能である。
【００２９】
次に、ナビゲーション装置５の概略構成について図６を用いて説明する図６は本実施形態に係るナビゲーション装置５であるナビゲーション装置の制御系を模式的に示すブロック図である。
【００３０】
図６に示すように本実施形態に係るナビゲーション装置５は、ナビゲーション装置５が搭載された車両４の現在位置を検出する現在位置検出部３１と、各種のデータが記録されたデータ記録部３２と、入力された情報に基づいて、各種の演算処理を行うナビゲーションＥＣＵ３３と、ユーザからの操作を受け付ける操作部３４と、ユーザに対して地図や目的地までの案内経路を表示する液晶ディスプレイ３５と、経路案内に関する音声ガイダンスを出力するスピーカ３６と、記憶媒体であるＤＶＤを読み取るＤＶＤドライブ３７と、サーバ装置３やＶＩＣＳセンタ等との間で通信を行う通信モジュール３８と、車内の乗員の発話音声を解析する音声認識部３９とを有する。また、ナビゲーション装置５はＣＡＮ等の車載ネットワークを介して、車内の乗員の発話音声を録取するマイク４０等が接続されている。
【００３１】
以下に、ナビゲーション装置５を構成する各構成要素について順に説明する。
現在位置検出部３１は、ＧＰＳ４１、車速センサ４２、ステアリングセンサ４３、ジャイロセンサ４４等からなり、現在の車両の位置、方位、車両の走行速度、現在時刻等を検出することが可能となっている。ここで、特に車速センサ４２は、車両の移動距離や車速を検出する為のセンサであり、車両の駆動輪の回転に応じてパルスを発生させ、パルス信号をナビゲーションＥＣＵ３３に出力する。そして、ナビゲーションＥＣＵ３３は発生するパルスを計数することにより駆動輪の回転速度や移動距離を算出する。尚、上記４種類のセンサをナビゲーション装置５が全て備える必要はなく、これらの内の１又は複数種類のセンサのみをナビゲーション装置５が備える構成としても良い。
【００３２】
また、データ記録部３２は、外部記憶装置及び記録媒体としてのハードディスク（図示せず）と、ハードディスクに記録された端末側地図ＤＢ４５、ユーザ情報ＤＢ４６及び所定のプログラム等を読み出すとともにハードディスクに所定のデータを書き込む為のドライバである記録ヘッド（図示せず）とを備えている。尚、データ記録部３２をハードディスクの代わりに不揮発性メモリ、メモリーカード、ＣＤやＤＶＤ等の光ディスクにより構成しても良い。
【００３３】
ここで、端末側地図ＤＢ４５は、ナビゲーション装置５における経路探索や走行案内に用いられる地図情報が記憶される記憶手段である。尚、地図情報を外部のサーバから取得する場合については端末側地図ＤＢ４５は必ずしも必要でない。
【００３４】
また、ユーザ情報ＤＢ４６は、ユーザである車両の乗員に関する情報が記憶される記憶手段である。具体的には、年代、性別、自宅の位置、一日当たりの平均移動距離、過去の走行経路等が記憶される。ユーザ情報ＤＢ４６に記憶された情報はユーザの特性を特定する為の情報としてサーバ装置３へと定期的に送信される。
【００３５】
一方、ナビゲーションＥＣＵ（エレクトロニック・コントロール・ユニット）３３は、ナビゲーション装置５の全体の制御を行う電子制御ユニットであり、演算装置及び制御装置としてのＣＰＵ５１、並びにＣＰＵ５１が各種の演算処理を行うにあたってワーキングメモリとして使用されるとともに、経路が探索されたときの経路データ等が記憶されるＲＡＭ５２、制御用のプログラムのほか、後述の情報提供処理プログラム（図８参照）等が記録されたＲＯＭ５３、ＲＯＭ５３から読み出したプログラムを記憶するフラッシュメモリ５４等の内部記憶装置を備えている。
【００３６】
操作部３４は、走行開始地点としての出発地及び走行終了地点としての目的地を入力する際等に操作され、各種のキー、ボタン等の複数の操作スイッチ（図示せず）を有する。そして、ナビゲーションＥＣＵ３３は、各スイッチの押下等により出力されるスイッチ信号に基づき、対応する各種の動作を実行すべく制御を行う。尚、操作部３４は液晶ディスプレイ３５の前面に設けたタッチパネルを有しても良い。また、マイクと音声認識装置があれば操作部３４は省略しても良い。
【００３７】
また、液晶ディスプレイ３５には、道路を含む地図画像、交通情報、操作案内、操作メニュー、キーの案内、出発地から目的地までの案内経路、案内経路に沿った案内情報、ニュース、天気予報、時刻、メール、テレビ番組等が表示される。特に本実施形態では、ユーザの発話音声に応じてサーバ装置３から受信した渋滞等の交通情報、地点（施設）に関する地点情報等を表示するのにも用いられる。尚、液晶ディスプレイ３５の代わりに、ＨＵＤやＨＭＤを用いても良い。
【００３８】
また、スピーカ３６は、ナビゲーションＥＣＵ３３からの指示に基づいて案内経路に沿った走行を案内する音声ガイダンスや、交通情報の案内を出力する。特に本実施形態では、ユーザの発話音声に応じてサーバ装置３から受信した渋滞等の交通情報、地点（施設）に関する地点情報等を出力するのにも用いられる。
【００３９】
また、ＤＶＤドライブ３７は、ＤＶＤやＣＤ等の記録媒体に記録されたデータを読み取り可能なドライブである。そして、読み取ったデータに基づいて音楽や映像の再生、端末側地図ＤＢ４５の更新等が行われる。尚、ＤＶＤドライブ３７に替えてメモリーカードを読み書きする為のカードスロットを設けても良い。
【００４０】
また、通信モジュール３８は、例えば、サーバ装置３やＶＩＣＳセンタや地図配信センタ等から送信された地図更新情報、支援情報、交通情報等の各情報を受信する為の通信装置であり、例えば携帯電話機やＤＣＭが該当する。
【００４１】
また、音声認識部３９は、車内に設置されたマイク４０によって録取された音声を解析する装置である。そして、本実施形態に係るナビゲーション装置５では、音声認識部３９によって車両の乗員の発声した音声が認識され、認識された音声内容がサーバ装置３へと送信される。但し、音声の認識はサーバ装置３側で行っても良い。その場合には、録取された音声データを、サーバ装置３へと送信する。
【００４２】
また、マイク４０は、音を電気信号に変換する機器であり、電気信号に変換された音は音声認識部３９へと送信される。ここで、マイク４０はインストルメントパネルの上面に取り付けられ、集音方向が座席方向となるように設置される。
【００４３】
続いて、前記構成を有する本実施形態に係る情報提供システム１を構成するサーバ装置３においてＣＰＵ２１が実行するＤＢ作成処理プログラムについて図７に基づき説明する。図７は本実施形態に係るＤＢ作成処理プログラムのフローチャートである。ここで、ＤＢ作成処理プログラムは所定時間間隔（例えば２４時間間隔）で実行され、過去の情報提供の成功例を統計することによってユーザの特性と情報提供の成功例とを紐付けたＤＢを作成するプログラムである。尚、以下の図７及び図８にフローチャートで示されるプログラムは、ナビゲーションＥＣＵ３３が備えているＲＡＭ５２やＲＯＭ５３又はサーバ装置３が備えているＲＡＭ２２やＲＯＭ２３等に記憶されており、ＣＰＵ５１又はＣＰＵ２１により実行される。
【００４４】
先ず、ＤＢ作成処理プログラムではステップ（以下、Ｓと略記する）１において、ＣＰＵ２１は、ナビゲーション装置５から収集した情報に基づいてユーザ特性ＤＢ１２を更新する。ユーザ特性ＤＢ１２は、前述したようにユーザ毎の特性を記憶したデータベースであり、具体的には図３に示すように（ａ）年代（ｂ）性別（ｃ）行動範囲が含まれる。特に（ｃ）行動範囲については、ナビゲーション装置５から定期的に送信される情報に基づいて適宜更新される。
【００４５】
次に、Ｓ２においてＣＰＵ２１は、前回の処理時から現時点までに後述の情報提供処理プログラム（図８）で行われた情報提供の結果に基づいて、情報提供の成功例を新たに発話成功例ＤＢ１３に格納する。特に本実施形態ではユーザへの問い返しを行うことなく情報の提供を行うことができた場合を情報提供の成功例とする。発話成功例ＤＢ１３は、図４に示すように（ｄ）発話内容（ｅ）提供された情報（ｆ）発話日時（例えば朝、昼、夕、夜）、（ｇ）発話場所が含まれ、ユーザ毎に区分されて格納される。
【００４６】
続いて、Ｓ３においてＣＰＵ２１は、前記Ｓ１で更新されたユーザ特性ＤＢ１２及び前記Ｓ２で更新された発話成功例ＤＢ１３に格納された情報を統計することによって、グルーピングＤＢ１４を更新する。グルーピングＤＢ１４は、図５に示すようにユーザを同一又は類似するユーザ特性毎にグループ分けし、各グループに対して情報提供の成功例が紐付けて格納される。前記Ｓ３で更新されたグルーピングＤＢ１４は、ユーザの特性とユーザが要求する情報との関連性を示すものとなる。従って、サーバ装置３は後述のようにユーザの発話内容が不明確である場合にグルーピングＤＢ１４に記憶された情報を用いて、ユーザの特性毎に要求する傾向のある情報を把握することが可能となる。
【００４７】
次に、本実施形態に係る情報提供システム１を構成するサーバ装置３及びナビゲーション装置５において実行する情報提供処理プログラムについて図８に基づき説明する。図８は本実施形態に係る情報提供処理プログラムのフローチャートである。ここで、情報提供処理プログラムは車両４のＡＣＣ電源(accessory power supply)がＯＮされた後に実行され、車両の乗員であるユーザの要求に応じて各種情報を提供するプログラムである。
【００４８】
先ず、ナビゲーション装置５において実行される情報提供処理プログラムについて説明する。
Ｓ１１においてＣＰＵ５１は、マイク４０で集音した音声データを音声認識部３９で解析することによって、車内で情報の提供を希望するユーザの発話があったか否かを判定する。尚、本実施形態の情報提供システム１で情報の提供の対象となるのは、全国にある地点（施設）に関する地点情報と、全国の各道路の交通情報（渋滞、事故、工事の有無等）とする。但し、それ以外の情報を提供の対象とすることも当然に可能である。
【００４９】
そして、車内で情報の提供を希望するユーザの発話があったと判定された場合（Ｓ１１：ＹＥＳ）には、Ｓ１２へと移行する。それに対して、車内で情報の提供を希望するユーザの発話がないと判定された場合（Ｓ１１：ＮＯ）には、情報の提供を行うことなく当該情報提供処理プログラムを終了する。
【００５０】
Ｓ１２においてＣＰＵ５１は、サーバ装置３に対して情報の要求を指示する情報要求指示を送信する。情報要求指示には、当該ナビゲーション装置５の設置された車両の乗員（ユーザ）を識別するユーザＩＤと、前記Ｓ１１で受け付けたユーザの発話の内容（例えば文章データ）を含む。その後、後述のようにナビゲーション装置５から情報要求指示を受信したサーバ装置３においてユーザの希望する情報の抽出及び配信が行われる（Ｓ２２〜Ｓ２９）。
【００５１】
尚、音声の認識はサーバ装置３側で行っても良い。その場合には、前記Ｓ１２において発話内容ではなく集音した音声データをサーバ装置３に対して送信することも可能である。
【００５２】
続いて、Ｓ１３においてＣＰＵ５１は、情報要求指示信号の送信に応じてサーバ装置３から配信された情報を受信する。前記Ｓ１３で受信する情報は、前記Ｓ１１で受け付けたユーザの発話の内容に対応した情報であり、ユーザが希望した情報となる。後述のＳ２２〜Ｓ２９の処理で特定される。
【００５３】
その後、Ｓ１４においてＣＰＵ５１は、前記Ｓ１３で受信した情報を液晶ディスプレイ３５やスピーカ３６を用いて出力する。例えば、図９は前記Ｓ１４においてナビゲーション装置５で出力される情報の一例を示した図である。尚、図９では、自宅周辺にあるガソリンスタンドに関する情報を出力する場合に液晶ディスプレイ３５に表示される施設案内画面６１を示す。
【００５４】
図９に示すように施設案内画面６１は、地図画像を表示する左画面６２と、検索された施設の施設名称をリスト状に表示する右画面６３の２つの表示領域から構成される。
ここで、右画面６３には、該当する自宅周辺のガソリンスタンドの名称をリスト状に表示する情報表示スペース６４が設けられている。また、名称がユーザによって選択されると、選択された名称に対応するガソリンスタンドの詳細な情報（自車位置からの距離、営業時間、住所等）を表示したり、ガソリンスタンドを目的地に設定する処理を実行する。
一方、左画面６２は、地図画像６６が表示される。更に、地図画像６６には、情報表示スペース６４に名称が表示されたガソリンスタンドの位置を特定するＰＯＩマーク７１〜７６が重畳して表示される。
【００５５】
次に、サーバ装置３において実行される情報提供処理プログラムについて説明する。
先ず、Ｓ２１においてＣＰＵ２１は、全国を走行する各車両４から情報の要求を指示する情報要求指示の送信があるか否か判定する。
【００５６】
そして、情報要求指示の送信があると判定された場合（Ｓ２１：ＹＥＳ）には、送信される情報要求指示を受信する（Ｓ２２）。尚、情報要求指示信号には、情報を要求した車両の乗員（ユーザ）を識別するユーザＩＤと、ユーザの発話の内容（例えば文章データ）を含む。
【００５７】
一方、情報要求指示の送信がないと判定された場合（Ｓ２１：ＮＯ）には、当該情報提供処理プログラムを終了する。
【００５８】
Ｓ２３においてＣＰＵ２１は、前記Ｓ２２で受信した情報要求指示の内、特にユーザの発話内容の解析を行う。そしてＳ２４においてＣＰＵ２１は、前記Ｓ２３の解析の結果、ユーザの発話内容が不明確、即ち発話内容からユーザが希望する情報を特定することができないか否か判定する。
【００５９】
以下に、前記Ｓ２３の発話内容の解析処理についてより詳細に説明する。
先ずＣＰＵ２１は、図１０に示すように発話内容を文節ごとに区切る。例えば、図１０に示す例ではユーザの発話内容は「ａ市の交通情報を教えて」であり、「ａ市の」、「交通情報を」、「教えて」に区分される。
次に、区分された各文節からユーザが希望する情報を特定する為に必要な項目（条件）を抽出する。例えば、図１０に示す例では「ａ市の」と「交通情報を」が抽出される。
そして、抽出された文節に基づいてユーザが希望する情報を特定することができるか否か判定する。具体的には、先ず交通情報と地点情報のいずれを希望しているのかを判定する。更に、交通情報であればどのエリアの交通情報を希望しているのかを判定する。また、地点情報であればどの地点の地点情報を希望しているのかを判定する。
【００６０】
図１０に示す例では、「交通情報を」の文節からユーザは情報の要求対象は『交通情報』であることは判定できる。また、「ａ市の」との文節からユーザは『ａ市』の交通情報を希望していることは判定できる。しかしながら、ａ市は該当エリアが広く、ａ市のどこの交通情報を希望しているかは発話内容から特定できない。従って、「ａ市の交通情報を教えて」の発話内容は不明確、即ち発話内容からユーザが希望する情報を特定することができないと判定される。
【００６１】
一方、図１１に示す例はユーザの発話内容が「ガソリンスタンドはどこ？」である場合の例である。「どこ？」の文節からユーザの情報の要求対象が『地点情報』であることは判定できる。また、「ガソリンスタンドは」の文節からユーザは『ガソリンスタンド』の地点情報を希望していることは判定できる。しかしながら、どのような名前のガソリンスタンド、或いはどのエリアにあるガソリンスタンドに関する情報を希望しているかは発話内容から特定できない。従って、「ガソリンスタンドはどこ？」の発話内容は不明確、即ち発話内容からユーザが希望する情報を特定することができないと判定される。
【００６２】
そして、前記Ｓ２３の解析の結果、ユーザの発話内容が不明確、即ち発話内容からユーザが希望する情報を特定することができないと判定された場合（Ｓ２４：ＹＥＳ）には、Ｓ２５へと移行する。それに対して、前記Ｓ２３の解析の結果、ユーザの発話内容が明確、即ち発話内容からユーザが希望する情報を特定できると判定された場合（Ｓ２４：ＮＯ）には、Ｓ２８へと移行する。
【００６３】
その後、Ｓ２８でＣＰＵ２１は、ユーザの発話内容から特定したユーザの希望する情報をサーバ側地図ＤＢ１５から抽出し、抽出した情報を要求元のナビゲーション装置５へと配信する。例えばユーザの希望する情報が、自宅周辺のガソリンスタンドに関する地点情報であると特定した場合には、サーバ側地図ＤＢ１５からユーザの自宅周辺のガソリンスタンドに関する情報を抽出し、要求元のナビゲーション装置５へと配信する。尚、交通情報に関してはＶＩＣＳセンタやプローブセンタ等の外部のサーバ装置から通信により取得するようにしても良い。また、今回のユーザの発話内容と提供された情報との組み合わせについては、情報提供の成功例として発話成功例ＤＢ１３に格納される（Ｓ２）。
【００６４】
一方、Ｓ２５においてＣＰＵ２１は、グルーピングＤＢ１４に記憶されている情報を読み出す。尚、グルーピングＤＢ１４は、前述のＤＢ作成処理プログラム（図７）で作成され、図５に示すように同一又は類似するユーザ特性毎にグループ分けし、各グループに対して情報提供の成功例が紐付けて格納ユーザの特性と情報提供の成功例とを紐付けたデータベースである。
【００６５】
次に、Ｓ２６においてＣＰＵ２１は、情報を要求した情報要求元のユーザが含まれるグループの成功例がグルーピングＤＢ１４にあるか否か判定する。尚、情報要求元のユーザは、前記Ｓ２２で受信した情報要求指示に含まれるユーザＩＤによって識別される。例えば図５に示すグルーピングＤＢ１４が格納されている場合において、情報を要求したユーザがユーザＡである場合には、ユーザＡを含むグループＧ１の成功例が格納されているので、成功例がグルーピングＤＢ１４にあると判定される。
【００６６】
そして、情報を要求した情報要求元のユーザが含まれるグループの成功例がグルーピングＤＢ１４にあると判定された場合（Ｓ２６：ＹＥＳ）には、Ｓ２９へと移行する。それに対して、情報を要求した情報要求元のユーザが含まれるグループの成功例がグルーピングＤＢ１４にないと判定された場合（Ｓ２６：ＮＯ）には、Ｓ２７へと移行する。
【００６７】
Ｓ２７においてＣＰＵ２１は、問い返し処理を行う。具体的には、不明確であると判定された箇所を明確にするための質問を、ナビゲーション装置５を介して出力する。例えば、ユーザがどこのエリアの交通情報を希望しているのかが不明確である場合には「どのエリアの交通情報をご希望ですか？」との質問を出力する。そして、質問の回答として発話されたユーザの発話内容をナビゲーション装置５を介して取得する。問い返し処理は、ユーザが希望する情報が特定できるまで繰り返し行う。
【００６８】
その後、Ｓ２８においてＣＰＵ２１は、ユーザの発話内容から特定したユーザの希望する情報をサーバ側地図ＤＢ１５から抽出する。交通情報に関してはＶＩＣＳセンタやプローブセンタ等の外部のサーバ装置から通信により取得するようにしても良い。そして、抽出した情報を要求元のナビゲーション装置５へと配信する（Ｓ３１）。
【００６９】
一方、Ｓ２９においてＣＰＵ２１は、情報を要求した情報要求元のユーザが含まれるグループの成功例の内、特に前記Ｓ２２で受信したユーザの発話内容と同一又は類似する発話内容の成功例がグルーピングＤＢ１４内にあるか否か判定する。尚、発話内容が類似するとは、例えば比較対象となる発話内容をそれぞれ文節で区分し、ユーザが希望する情報を示すと考えられる文節が一部又は完全に共通する場合に、発話内容が類似するとみなす。例えば前記Ｓ２２で受信したユーザの発話内容が「ａ市の交通情報を教えて」であった場合には、「ａ市の」と「交通情報を」を含む発話内容の成功例がグルーピングＤＢ１４にあれば、同一又は類似する発話内容の成功例がグルーピングＤＢ１４内にあると判定される。
【００７０】
そして、情報要求元のユーザが含まれるグループの成功例の内、ユーザの発話内容と同一又は類似する発話内容の成功例があると判定された場合（Ｓ２９：ＹＥＳ）には、Ｓ３０へと移行する。それに対して、情報要求元のユーザが含まれるグループの成功例の内、ユーザの発話内容と同一又は類似する発話内容の成功例がないと判定された場合（Ｓ２９：ＮＯ）には、Ｓ２７へと移行する。
【００７１】
Ｓ３０においてＣＰＵ２１は、情報を要求した情報要求元のユーザが含まれるグループの成功例の内、ユーザの発話内容と最も類似する発話内容の成功例において提供された情報をサーバ側地図ＤＢ１５から抽出する。抽出された情報は、過去に同一または類似するユーザ特性を有する他のユーザが類似する発話内容をした場合に提供された情報であり、今回のユーザが要求する情報に一致すると推測できる。但し、交通情報等の時間経過に伴って変化する情報については、現時点における最新の情報を取得する。また、交通情報に関してはＶＩＣＳセンタやプローブセンタ等の外部のサーバ装置から通信により取得するようにしても良い。
【００７２】
その後、Ｓ３１においてＣＰＵ２１は、前記Ｓ３０で抽出した情報を要求元のナビゲーション装置５へと配信する。その後、ナビゲーション装置５において配信された情報の出力が行われる（Ｓ１４）。
【００７３】
尚、発話内容に加えて発話が行われた場所についても考慮しても良い。
例えば、ＣＰＵ２１は前記Ｓ２２においてユーザＩＤやユーザの発話内容に加えて、発話が行われた場所についてもナビゲーション装置５から取得する。
その後、ユーザの発話内容が不明確であったと判定された場合（Ｓ２４：ＹＥＳ）に、前記Ｓ２６において情報を要求した情報要求元のユーザが含まれるグループの成功例であって、且つ発話が行われた場所と同一又は類似する場所の紐付けられた成功例がグルーピングＤＢ１４にあるか否か判定する。発話が行われた場所が類似するとは、例えば所定距離以内にある場所、同一ジャンルの場所等が該当する。
それによって、発話が行われた場所についても考慮して、ユーザが希望する情報をより正確に特定することが可能となる。
【００７４】
一方、発話内容に加えて発話が行われた時期（時間帯、曜日など）についても考慮しても良い。
例えば、ＣＰＵ２１は前記Ｓ２２においてユーザＩＤやユーザの発話内容に加えて、発話が行われた時間帯（例えば朝、昼、夕、夜）についてもナビゲーション装置５から取得する。
その後、ユーザの発話内容が不明確であったと判定された場合（Ｓ２４：ＹＥＳ）に、前記Ｓ２６において情報を要求した情報要求元のユーザが含まれるグループの成功例であって、且つ発話が行われた時間帯と同一又は類似する場所の紐付けられた成功例がグルーピングＤＢ１４にあるか否か判定する。発話が行われた時間帯が類似するとは、例えば所定時間差以内の場合等が該当する。
それによって、発話が行われた時期についても考慮して、ユーザが希望する情報をより正確に特定することが可能となる。
【００７５】
更に、発話が行われた場所と発話が行われた時期の両方を考慮しても良い。
例えば、ＣＰＵ２１は前記Ｓ２２においてユーザＩＤやユーザの発話内容に加えて、発話が行われた場所と時期についてもナビゲーション装置５から取得する。
その後、ユーザの発話内容が不明確であったと判定された場合（Ｓ２４：ＹＥＳ）に、前記Ｓ２６において情報を要求した情報要求元のユーザが含まれるグループの成功例であって、且つ発話が行われた場所及び時期と同一又は類似する場所及び時期の紐付けられた成功例がグルーピングＤＢ１４にあるか否か判定する。
それによって、ユーザが希望する情報をより正確に特定することが可能となる。
【００７６】
尚、サーバ装置３ではなくナビゲーション装置５において、上記Ｓ２２〜Ｓ３１の処理を実行させる構成としても良い。その場合には、ユーザ特性ＤＢ１２、発話成功例ＤＢ１３及びグルーピングＤＢ１４をサーバ装置３からナビゲーション装置５へと配信するように構成する。また、ＤＢ作成処理プログラム（図７）についてもナビゲーション装置５で実行させる構成としても良い。
【００７７】
以上詳細に説明した通り、本実施形態に係る情報提供システム１及びサーバ装置３では、過去のユーザの発話内容に対する情報提供の成功例を、該ユーザの特性とともに複数のユーザから収集し、同一又は類似するユーザの特性毎に区分して、成功例を紐付けて格納したグルーピングＤＢ１４を作成する（Ｓ１〜Ｓ３）。そして、情報を要求するユーザの発話内容が不明確であった場合に、グルーピングＤＢ１４に格納された成功例の内、発話を行ったユーザの特性と同一又は類似するユーザの特性が紐付けられた成功例に基づいて情報の提供を行う（Ｓ２２〜Ｓ３１）ので、ユーザの発話内容が不明確であっても対応する過去の成功例からユーザが希望する情報を適切に特定し、提供することが可能となる。
【００７８】
尚、本発明は前記実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内で種々の改良、変形が可能であることは勿論である。
例えば、本実施形態では、一のサーバ装置３がユーザ特性ＤＢ１２、発話成功例ＤＢ１３及びグルーピングＤＢ１４の各ＤＢを作成する処理と情報提供を行う処理をそれぞれ行っているが、各ＤＢを作成する処理と情報提供を行う処理は別々のサーバ装置が行うようにしても良い。例えば、サーバ装置３が他のサーバ装置で作成された各ＤＢを受信して、情報提供を行うようにしても良い。
【００７９】
また、本実施形態では、情報提供システム１は全国にある地点（施設）に関する地点情報と、全国の各道路の交通情報（渋滞、事故、工事の有無等）を提供対象としているが、他の情報についても提供することが可能である。例えば、案内経路に関する情報、車両に関する情報等がある。
【００８０】
また、本実施形態では図７に示すＤＢ作成処理プログラムの実行主体は、サーバ装置３であったが、ナビゲーション装置５が一部又は全部を実行する構成としても良い。また、ナビゲーション装置５の代わりに、情報提供機能を有する他の装置で情報提供システム１を構成することも可能である。例えば、携帯電話機、スマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータ等が可能である。例えばスマートフォンを用いる場合には、提供対象となる情報としてウェブサイト上の情報、ＳＮＳ、ユーザのスケジュール、メール等を含めることも可能である。
【００８１】
また、本発明に係る情報提供システムを具体化した実施例について上記に説明したが、情報提供システムは以下の構成を有することも可能であり、その場合には以下の効果を奏する。
【００８２】
例えば、第１の構成は以下のとおりである。
ユーザの発話内容を認識してユーザの要求に応じた情報の提供を行う情報提供手段（２１）と、前記情報提供手段におけるユーザの発話内容に対する情報提供の成功例を、該ユーザの特性とともに複数のユーザから収集する成功例収集手段（２１）と、同一又は類似するユーザの特性毎に区分して、前記成功例を紐付けて格納する成功例格納手段（２１）と、を有し、前記情報提供手段は、ユーザの発話内容が不明確であった場合に、前記成功例格納手段で格納された前記成功例の内、発話を行ったユーザの特性と同一又は類似するユーザの特性が紐付けられた成功例に基づいて情報の提供を行う。
上記構成を有する情報提供システムによれば、ユーザの特性と過去の情報提供の成功例を紐付けてデータベース化することによって、ユーザの発話内容が不明確であっても対応する過去の成功例からユーザが希望する情報を適切に特定し、提供することが可能となる。
【００８３】
また、第２の構成は以下のとおりである。
前記成功例収集手段（２１）は、ユーザへの問い返しを行うことなく情報の提供を行うことができた場合に、ユーザの発話内容と提供された情報との組み合わせを前記情報提供の成功例として収集する。
上記構成を有する情報提供システムによれば、過去の情報の提供結果から、ユーザの希望する情報を適切に提供することができた例を成功例として格納することが可能となる。
【００８４】
また、第３の構成は以下のとおりである。
前記情報提供手段（２１）は、ユーザの発話内容が不明確であった場合に、発話を行ったユーザの特性と同一又は類似するユーザの特性が紐付けられた前記成功例の内、最も類似する発話内容を含む成功例において提供された情報を提供する。
上記構成を有する情報提供システムによれば、過去の情報提供の成功例の内、同一または類似するユーザ特性を有する他のユーザが過去に最も類似する発話内容をした際に提供された情報について、今回のユーザが希望する情報と一致するとみなすことによって、ユーザが希望する情報を適切に特定し、提供することが可能となる。
【００８５】
また、第４の構成は以下のとおりである。
前記ユーザの特性は、年代、性別、行動範囲の少なくとも一以上を含む。
上記構成を有する情報提供システムによれば、一又は複数の項目からユーザの特性を特定可能であり、情報を要求するユーザの特性に応じて、ユーザの希望する情報を特定することが可能となる。
【００８６】
また、第５の構成は以下のとおりである。
前記成功例収集手段（２１）は、ユーザの発話内容に対する情報提供が成功した際の発話が行われた場所についても収集し、前記成功例格納手段（２１）は、前記ユーザの特性に加えて発話が行われた場所毎に区分して、前記成功例を紐付けて格納し、前記情報提供手段は、ユーザの発話内容が不明確であった場合に、発話を行ったユーザの特性及び発話が行われた場所と同一又は類似するユーザの特性及び発話が行われた場所が紐付けられた前記成功例に基づいて情報の提供を行う。
上記構成を有する情報提供システムによれば、発話内容に加えて発話が行われた場所についても考慮することによって、ユーザの発話内容が不明確である場合でもユーザが希望する情報をより適切に特定することが可能となる。
【００８７】
また、第６の構成は以下のとおりである。
前記成功例収集手段（２１）は、ユーザの発話内容に対する情報提供が成功した際の発話が行われた時期についても収集し、前記成功例格納手段（２１）は、前記ユーザの特性に加えて発話が行われた時期毎に区分して、前記成功例を紐付けて格納し、前記情報提供手段は、ユーザの発話内容が不明確であった場合に、発話を行ったユーザの特性及び発話が行われた時期と同一又は類似するユーザの特性及び発話が行われた時期が紐付けられた前記成功例に基づいて情報の提供を行う。
上記構成を有する情報提供システムによれば、発話内容に加えて発話が行われた時期についても考慮することによって、ユーザの発話内容が不明確である場合でもユーザが希望する情報をより適切に特定することが可能となる。
【符号の説明】
【００８８】
１              情報提供システム
２              プローブセンタ
３              サーバ装置
４              車両
５              ナビゲーション装置
１１            サーバ制御ＥＣＵ
１２            ユーザ特性ＤＢ
１３            発話成功例ＤＢ
１４            グルーピングＤＢ
２１            ＣＰＵ
２２            ＲＡＭ
２３            ＲＯＭ
【図１】
2019121212.tif 000003
【図２】
2019121212.tif 000004
【図３】
2019121212.tif 000005
【図４】
2019121212.tif 000006
【図５】
2019121212.tif 000007
【図６】
2019121212.tif 000008
【図７】
2019121212.tif 000009
【図８】
2019121212.tif 000010
【図９】
2019121212.tif 000011
【図１０】
2019121212.tif 000012
【図１１】
2019121212.tif 000013