(57)【要約】【課題】顧客の評価を精度良く把握すると共に、顧客に対して有効な行動をとることができる顧客評価情報管理装置等を提供すること。【解決手段】特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所Ｐを利用する顧客の利用情報に基づいて、顧客の端末５０にアンケート情報を表示し、前記顧客が入力したアンケート回答情報に基づき、顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報を生成し、前記顧客評価情報に基づき、前記提供場所に対する顧客利用促進情報の内容を定める顧客評価情報管理装置１００。【選択図】図１
2019121130.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所を利用する顧客の利用情報に基づいて、顧客の端末にアンケート情報を表示し、前記顧客が入力したアンケート回答情報に基づき、顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報を生成し、前記顧客評価情報に基づき、前記提供場所に対する顧客利用促進情報の内容を定めることを特徴とする顧客評価情報管理装置。
【請求項２】
前記アンケート回答情報を数値化情報であるアンケート数値化情報に変更して記憶するアンケート数値化情報記憶部と、
前記提供場所に関する前記顧客評価情報を前記アンケート数値化情報に基づいて定めることを特徴とする請求項１に記載の顧客評価情報管理装置。
【請求項３】
前記顧客の前記提供場所の利用情報に関する傾向情報と、前記提供場所に関する前記顧客評価情報に基づいて、当該顧客に提供する前記提供場所に対する前記顧客利用促進情報の内容を定めることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の顧客評価情報管理装置。
【請求項４】
前記顧客の前記提供場所の利用情報が、順番待ちに関する情報と共に生成されることを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載の顧客評価情報管理装置。
【請求項５】
特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所を利用する顧客の利用情報に基づいて、顧客の端末にアンケート情報を表示し、
前記顧客が入力したアンケート回答情報に基づき、顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報を生成し、
前記顧客評価情報に基づき、前記提供場所に対する顧客利用促進情報の内容を定めることを特徴とする顧客評価情報管理装置の制御方法。
【請求項６】
顧客評価情報管理装置に、
特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所を利用する顧客の利用情報に基づいて、顧客の端末にアンケート情報を表示する機能、
前記顧客が入力したアンケート回答情報に基づき、顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報を生成する機能、
前記顧客評価情報に基づき、前記提供場所に対する顧客利用促進情報の内容を定める機能、を実行させる顧客評価情報管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば、店舗等に来店する顧客等の評価情報を管理する顧客評価情報管理装置、顧客評価情報管理システム、顧客評価情報管理装置の制御方法及び顧客評価情報管理プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、顧客側の端末等に支払い等がなされると「サンキューメール」が顧客の端末等に送信される提案がある（例えば、特許文献１）。
また、店舗等を利用した顧客にアンケート等を求める提案もあり、これらの方法により、顧客に店舗等を再び利用するように促すことが行われている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００９−２８８９２１
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、顧客に対し、サンキューメール等を送信し、顧客に対してアンケート等を求めても、必ずしも、利用店舗等に対する評価を精度良く把握することはできず、このため、その評価に基づいて顧客に対し、有効な行動を起こすことができないという問題があった。
【０００５】
そこで、本発明は、顧客の評価を精度良く把握すると共に、顧客に対して有効な行動をとることができる顧客評価情報管理装置、顧客評価情報管理システム、顧客評価情報管理装置の制御方法及び顧客評価情報管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記目的は、本発明によれば、特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所を利用する顧客の利用情報に基づいて、顧客の端末にアンケート情報を表示し、前記顧客が入力したアンケート回答情報に基づき、顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報を生成し、前記顧客評価情報に基づき、前記提供場所に対する顧客利用促進情報の内容を定めることを特徴とする顧客評価情報管理装置により達成される。
【０００７】
前記構成によれば、提供場所（例えば、寿司店舗等）を利用する顧客の利用情報（例えば、入店情報等）に基づいて、顧客の端末（携帯端末）にアンケート情報を表示し、アンケート回答情報を取得し、これらの情報に基づき、顧客の提供場所に関する顧客評価情報を生成する。
したがって、観客の利用する提供場所に対する評価を精度良く把握することができる。
また、この顧客評価情報に基づき、対象となる提供場所に対する顧客利用促進情報（例えば、クーポン等）の内容を定めることができるので、有効な顧客利用促進情報の内容を定めることができる。
したがって、顧客に対し、有効な行動を起こすことができる。
【０００８】
好ましくは、前記アンケート回答情報を数値化情報であるアンケート数値化情報に変更して記憶するアンケート数値化情報記憶部と、前記提供場所に関する前記顧客評価情報を前記アンケート数値化情報に基づいて定めることを特徴とする。
【０００９】
前記構成によれば、アンケート回答情報を数値化情報であるアンケート数値化情報に変更し、提供場所に関する顧客評価情報をアンケート数値化情報に基づいて定めるので、顧客評価情報を客観的かつ精度の高い情報とすることができる。
【００１０】
好ましくは、前記顧客の前記提供場所の利用情報に関する傾向情報と、前記提供場所に関する前記顧客評価情報に基づいて、当該顧客に提供する前記提供場所に対する前記顧客利用促進情報の内容を定めることを特徴とする。
【００１１】
前記構成によれば、顧客の提供場所の利用情報に関する傾向情報（例えば、顧客利用傾向情報）を含めた情報で、当該顧客に提供する提供場所に対する顧客利用促進情報（例えば、クーポン）の内容を定めるので、より効果的な顧客利用促進情報とすることができる。
【００１２】
好ましくは、前記顧客の前記提供場所の利用情報が、順番待ちに関する情報と共に生成されることを特徴とする。
【００１３】
前記構成によれば、顧客の提供場所の利用情報が、順番待ちに関する情報と共に生成されるので、顧客は順番待ちの手続をするだけなので、顧客に特段の負担をかけることなく顧客の提供場所の利用情報を取得することができる。
【００１４】
前記目的は、本発明によれば、特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所を利用する顧客の利用情報に基づいて、顧客の端末にアンケート情報を表示し、前記顧客が入力したアンケート回答情報に基づき、顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報を生成し、前記顧客評価情報に基づき、前記提供場所に対する顧客利用促進情報の内容を定めることを特徴とする顧客評価情報管理装置の制御方法により達成される。
【００１５】
前記目的は、本発明によれば、顧客評価情報管理装置に、特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所を利用する顧客の利用情報に基づいて、顧客の端末にアンケート情報を表示する機能、前記顧客が入力したアンケート回答情報に基づき、顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報を生成する機能、前記顧客評価情報に基づき、前記提供場所に対する顧客利用促進情報の内容を定める機能、を実行させる顧客評価情報管理プログラムにより達成される。
【発明の効果】
【００１６】
そこで、本発明は、顧客の評価を精度良く把握すると共に、顧客に対して有効な行動をとることができる顧客評価情報管理装置、顧客評価情報管理システム、顧客評価情報管理装置の制御方法及び顧客評価情報管理プログラムを提供できるという利点がある。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明の顧客評価情報管理装置である顧客情報管理装置を有する「顧客情報管理システム」を示す概略図である。
【図２】図１の顧客情報管理装置の主な構成を示す概略ブロック図である。
【図３】管理サーバ用第１の各種情報管理部の構成を示す概略ブロック図である。
【図４】管理サーバ用第２の各種情報管理部の構成を示す概略ブロック図である。
【図５】顧客ＡがＰ寿司店を利用する工程を示す概略フローチャートである。
【図６】アンケート評価の工程を示す概略フローチャートである。
【図７】クーポン内容決定及び送信工程を示す概略フローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、この発明の好適な実施の形態を添付図面等を参照しながら、詳細に説明する。
尚、以下に述べる実施の形態は、本発明の好適な具体例であるから、技術的に好ましい種々の限定が付されているが、本発明の範囲は、以下の説明において特に本発明を限定する旨の記載がない限り、これらの態様に限られるものではない。
【００１９】
（図１の顧客情報管理システム１の主な構成について）
図１は、本発明の顧客評価情報管理装置である顧客情報管理装置１００を有する「顧客情報管理システム１」を示す概略図である。
図１に示すように、顧客情報管理システム１は、「Ｘ顧客情報管理会社」が有する「顧客情報管理装置１００」、提供場所である例えば、「Ｐ寿司店」が有する「順番待ち装置１０」及び顧客の端末である例えば、携帯端末５０を有し、これらは、インターネット網２や基地局３等を介して通信可能に接続されている。
【００２０】
以下、各構成について説明する。
（順番待ち装置１０）
図１の「順番待ち装置１０」は、Ｐ寿司店舗を利用する顧客が、座る席がなく、席が空いたときに席までの案内を希望するときに、案内の順番を管理する装置である。
この順番待ち装置１０は、例えば、携帯端末５０が近接したときに、近距離無線通信（非接触通信）で携帯端末５０と通信する構成となっている。
例えば、順番待ち装置１０は、携帯端末５０から会員番号等の情報を取得し、携帯端末５０の「受付番号」等の情報を携帯端末５０に送信等する構成となっている。
【００２１】
（携帯端末５０）
携帯端末５０は、表示部である例えば、タッチパネル５１や入力ボタン５２を有している。タッチパネル５１は、各種情報を表示する「ディスプレイ」と、位置入力装置を組み合わせた電子部品であり、ディスプレイ上の表示に利用者が触れることで各種情報の入力ができる入力装置ともなっている。
入力ボタン５２は、操作者が同ボタン５２を押下することで、各種情報が入力可能な構成となっている。
【００２２】
図１の順番待ち装置１０、携帯端末５０及び顧客情報管理装置１００は、コンピュータを有し、図示しないＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等を有し、これらは、バス等を介して接続されている。
【００２３】
（「顧客情報管理装置１００」の主な構成について）
図２は、図１の「顧客情報管理装置１００」の主な構成を示す概略ブロック図である。
図２に示すように、「顧客情報管理装置１００」は、「管理装置側制御部１０１」を有すると共に、この「管理装置側制御部１０１」で制御される「管理装置側通信装置１０２」、「管理装置側ディスプレイ１０３」、「管理装置側入力装置１０４」、「管理装置側第１の各種情報管理部１１０」及び「管理装置側第２の各種情報管理部１１０」を有している。以下、各装置等について説明する。
【００２４】
図２の「管理装置側通信装置１０２」は、図１の「携帯端末５０」及び「順番待ち装置１０」と通信するための装置である。
また、「管理装置側ディスプレイ１０３」は、各種情報を表示するディスプレイであり、「管理装置側入力装置１０４」は、各種情報を入力するための装置である。
【００２５】
また、図２の「管理装置側第１の各種情報管理部１１０」及び「管理装置側第２の各種情報管理部１２０」は、各種データ等を記憶等する構成となっている。
【００２６】
図３及び図４は、それぞれ「管理サーバ用第１の各種情報管理部１１０」及び「管理サーバ用第２の各種情報管理部１２０」の構成を示す概略ブロック図である。これらの内容については、後述する。
【００２７】
（「顧客情報管理システム１」の主な動作例）
本実施の形態では、顧客Ａが自己の携帯端末５０を所持し、Ｐ寿司店を利用する際に、満席なため、「順番待ち装置１０」を利用すると、それにより、Ｐ寿司店の利用後、アンケートが携帯端末５０に届き、その後、顧客利用促進情報である例えば、クーポン等が届く例を用いて、以下、説明する。
【００２８】
先ず、本システム１を利用する顧客Ａは自己の携帯端末５０を図１の顧客情報管理装置１００に登録する。
具体的には、図３の「携帯情報記憶部１１１」に顧客Ａの携帯端末５０の会員番号、氏名、携帯メールアドレス等が記憶される。
【００２９】
（顧客ＡのＰ寿司店利用工程）
次いで、顧客Ａが、図１のＰ寿司店を利用する工程を説明する。
図５は、顧客ＡがＰ寿司店を利用する工程を示す概略フローチャートである。
図５のステップ（以下「ＳＴ」という。）１では、Ｐ寿司店を訪れた顧客Ａは、店内の席が満席であったため、自己の「携帯端末５０」を図１の「順番待ち装置１０」に近づけ、同装置１０との間で、近距離無線通信を行い、順番待ち登録を行う。
なお、本発明では、近距離無線通信のみならず、「マトリックス二次元コード」（ＱＲコード（登録商標））を用いて必要な情報の送受信をしても構わない。
【００３０】
その際、携帯端末５０から「会員番号」等の情報が送信され、順番待ち装置１０からは「受付番号」等の情報が送信される。
【００３１】
本実施の形態では、顧客Ａが実際に携帯電話５０をＰ寿司店に持参して、「順番待ち装置１０」に近づける例で説明したが、本発明は、これに限らず、顧客Ａが自宅から携帯端末５０の遠距離通信機能を用いて、「順番待ち装置１０」に予め順番待ち予約をしても構わない。
【００３２】
次いで、ＳＴ２では、図１の「順番待ち装置１０」が、「携帯端末５０」の「入店時刻」や「入店店舗情報」等を取得し、図１の「顧客情報管理装置１００」に送信する。
すると、「顧客情報管理装置１００」は、これら「入店時刻」や「入店店舗情報」等の情報を、当該携帯端末５０の会員番号等と関連付けて、図３の「携帯履歴情報記憶部１１２」に記憶する。
【００３３】
したがって、この「入店時刻」や「入店店舗情報」等の情報が利用情報の一例となっている。
【００３４】
その後、顧客Ａは、「順番待ち装置１０」から発行された「受付番号」に基づき、Ｐ寿司店の案内担当から席を案内され飲食を行うことになる。
【００３５】
次いで、顧客ＡがＰ寿司店での飲食が終了すると、その後、その携帯電話５０に「顧客情報管理装置１００」からアンケート情報が表示される。
【００３６】
（アンケート評価工程）
図６は、アンケート評価の工程を示す概略フローチャートである。
先ず、図６のＳＴ１１では、顧客Ａによる「Ｐ寿司店」の利用が終わった後、顧客情報管理装置１００からと当該携帯端末５０に「サンキューメール（利用御礼メール）」が送信される。
【００３７】
そして、そのメールに「アンケートＵＲＬ」を表示される。
このＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｔｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）は、アンケートのウェブページアドレスであり、顧客Ａが携帯端末５０からインターネット網２を介して、通信するためのアドレスとなっている。
【００３８】
顧客Ａが携帯端末５０の「ＵＲＬ」をクリックして、実行させると、携帯端末５０のタッチパネル５１に、アンケート内容が表示される。
例えば、利用した「Ｐ寿司店」について、複数項目（例えば、「接客」「味」「価格」「雰囲気」等）について、「大変良い」「良い」「普通」「悪い」「大変悪い」の５段階で選択するように表示される。
なお、この段階は５段落に限らず、１１段階等であっても構わない。
【００３９】
次いで、ＳＴ１２へ進む。ＳＴ１２では、顧客Ａがいずれかを選択すると、入力されたアンケート結果情報の回答（アンケート回答情報の一例）を数値化する。
そして、その数値化アンケート情報を会員番号と店舗情報と関連つけて、図３の「数値化アンケート情報記憶部１１３」に記憶する。
【００４０】
具体的には、例えば、「大変良い」を「＋２」、「良い」を「＋１」、「普通」を「０」、「悪い」を「−１」、「大変悪い」を「―２」に、それぞれ、数値化し、合計数値を会員番号等と関連つけて記憶する。
【００４１】
したがって、この数値化アンケート情報は、アンケート数値化情報の一例となっている。
【００４２】
次いで、ＳＴ１３へ進む。ＳＴ１３では、図３の「評価情報生成処理部（プログラム）１１４」が動作し、図３の「評価基準情報記憶部１１５」を参照する。
「評価基準情報記憶部１１５」には、「評価基準情報」が記憶されている。
この「評価基準情報」は、例えば、「数値化」されたアンケート情報が、例えば、所定数値以上のとき、当該顧客は、当該店舗の「ポジティブ（応援者）」であり、一方、所定数値以下のときは、当該顧客は、「ネガティブ」であり、それ以外が「ニュートラル」であるとの基準情報となっている。
また、「ネガティブ」の判断として、店舗来店から退店までの利用時間帯別、曜日別、店舗別の値の平均点以下を「ネガティブ」とし、自動集計することもできる。
【００４３】
そこで、同処理部１１４は、図３の「数値化アンケート情報記憶部１１３」を参照し、当該店舗の数値化アンケート情報の評価を判断し、その評価情報（ポジティブ（応援者）、ニュートラル、ネガティブ）を当該会員番号と店舗情報と共に、図３の「評価情報記憶部１１６」に記憶する構成となっている。
【００４４】
この評価情報が「顧客評価情報」の一例となっている。
【００４５】
これらの工程により、顧客Ａ等のＰ寿司店都に対する評価を具体的かつ客観的に把握することができ、この評価は数値化された情報に基づくため精度の高い情報ともなっている。
【００４６】
（クーポン内容決定及び送信工程）
次いで、この顧客ＡのＰ寿司店に対する評価（ポジティブ（応援者）、ニュートラル、ネガティブ）等に基づいて、同顧客Ａの携帯端末５へ送信する特典である「クーポン」の内容を決定することになる。
このクーポンが「顧客利用促進情報」の一例である。
【００４７】
次いで、クーポン内容決定及び送信工程を説明する。
図７は、クーポン内容決定及び送信工程を示す概略フローチャートである。
先ず、ＳＴ２１に進む。ＳＴ２１では、図４の「顧客利用傾向情報生成処理部（プログラム）１２１」が動作し、図３の「評価情報記憶部１１６」を参照する。
そして、この「評価情報記憶部１１６」に記録されている例えば、「当該店舗（Ｐ寿司店）における「ファン（応援者）」の顧客、例えば、顧客Ａを抽出する。
【００４８】
そして、図３の「携帯履歴情報記憶部１１２」を参照し、この情報から、当該顧客（例えば、顧客Ａ）の利用時間の傾向、例えば、良く利用する曜日等を判断し、「顧客利用傾向情報」を生成し、図４の「顧客利用傾向情報記憶部１２２」に記憶させる。
【００４９】
すなわち、本実施の形態では、例えば、Ｐ寿司店の「ポジティブ（応援者）」である顧客Ａについて、さらに、顧客ＡがどのようにＰ寿司店を利用しているか、例えば、よく利用する日曜日等の「顧客利用傾向情報」も併せて形成する。
【００５０】
なお、この「顧客利用傾向情報」は「顧客の提供場所に関する傾向情報」の一例となっている。
【００５１】
次いで、ＳＴ２２へ進む。ＳＴ２２では、図４の「最適クーポン生成処理部（プログラム）１２３」が動作し、図４の「顧客利用傾向情報記憶部１２２」を参照する。
そして、当該店舗（例えば、Ｐ寿司店）で利用可能で、且つ「顧客利用傾向情報」に適合した「クーポン」を生成する。
例えば、Ｐ寿司店舗で利用でき、毎週日曜日の利用で割り引きが最大となるクーポンを生成する。
【００５２】
そして、生成した「クーポン」の情報を、当該顧客の会員番号及び当該店舗番号と関連付けて、図４の「最適クーポン記憶部１２４」に記憶する。
【００５３】
次いで、ＳＴ２３へ進む。ＳＴ２３では、図４の「最適クーポン記憶部１２４」を参照し、該当する顧客、例えば、顧客Ａの携帯メールアドレスに「クーポン」を送信する。
これにより、自己がよくＰ寿司店を利用する「日曜日」に割り引きが最大となる「クーポン」を受け取った顧客Ａは、現在、Ｐ寿司店の「ポジティブ（応援者）」であるが、このクーポンを利用することで、より，多くの利用を促されることになる。
【００５４】
なお、本実施の形態では、上述のような「クーポン」を生成したが、本発明のクーポンはこれに限らず、当該店舗の「アイドルタイム」の割り引きクーポンを「応援者」と「中立者」に送付する場合も考えられる。
【００５５】
また、上述の「アンケートの回答結果」で、マイナス評価であった事項（例えば、接客態度）が、その後、店舗の努力で改善されたときは、当該店舗の「批判者」に登録されている「顧客」の携帯端末に「接客態度が改善された旨」を報知する構成としてもよい。
【００５６】
このとき、全ての「批判者」の端末に報知しないで、図３の「評価情報記憶部１１６」に記憶されている情報から「接客」について悪い評価をした「批判者」のみを選択して、報知する構成としてもよい。
この場合は、その改善の事実がより効果的に顧客に伝わることになる。
【００５７】
以上説明した本実施形態においては、装置として実現される場合を例に挙げて説明したが、本発明は、これに限定されず、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納され頒布されてもよい。
【００５８】
また、記憶媒体は、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であればよい。記憶媒体の記憶形式は、特には限定されない。
【００５９】
また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。
【００６０】
さらに、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体には限定されず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。
【００６１】
また、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づいて本実施形態における各処理を実行すればよく、１つのパソコン等からなる装置であってもよいし、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等であってもよい。
【００６２】
また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンには限定されず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。
【００６３】
以上、本発明の実施形態について説明した。しかし、本発明は、上記実施形態に限定されず、特許請求の範囲を逸脱しない範囲で種々の変更を行うことができる。
【符号の説明】
【００６４】
１・・・顧客情報管理システム、２・・・インターネット網、３・・・基地局、１０・・・順番待ち装置、５０・・・携帯端末、１００・・・顧客情報管理装置、１０１・・・管理装置側制御部、１０２・・・管理装置側通信装置、１０３・・・管理装置側ディスプレイ、１０４・・・管理装置側入力装置、１１０・・・管理装置側第１の各種情報管理部、１１１・・・携帯情報記憶部、１１２・・・携帯履歴情報記憶部、１１３・・・数値化アンケート情報記憶部、１１４・・・評価情報生成処理部（プログラム）、１１５・・・評価基準情報記憶部、１１６・・・評価情報記憶部、１２０・・・管理装置側第２の各種情報管理部、１２１・・・顧客利用傾向情報生成処理部（プログラム）、１２２・・・顧客利用傾向情報記憶部、１２３・・・最適クーポン生成処理部（プログラム）、１２４・・・最適クーポン記憶部
【図１】
2019121130.tif 000003
【図２】
2019121130.tif 000004
【図３】
2019121130.tif 000005
【図４】
2019121130.tif 000006
【図５】
2019121130.tif 000007
【図６】
2019121130.tif 000008
【図７】
2019121130.tif 000009
【手続補正書】
【提出日】平成30年8月1日(2018.8.1)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所を利用する顧客の利用情報に基づいて、顧客の端末にアンケート情報を表示し、前記顧客が入力したアンケート回答情報に基づき、前記顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報を生成する構成となっており、
前記顧客の利用情報は、順番待ちに関する情報と共に生成され、
前記顧客評価情報は、ポジティブで評価の高い応援者の評価情報、ネガティブで評価の低い批判者の評価情報及び評価がニュートラルな中立者の評価情報を含み、
前記顧客の前記提供場所の利用情報に関する傾向情報を生成し、
前記アンケート回答情報に基づき、前記顧客の評価情報が、前記応援者の評価情報、前記批判者の評価情報又は前記中立者の情報のいずれに属するかを判断した後、判断されたいずれかの前記評価情報と、前記提供場所の利用情報に関する傾向情報に基づいて、当該顧客に最適の前記提供場所に対する顧客利用促進情報の内容を定め、
当該顧客に最適の前記提供場所に対する顧客利用促進情報を、当該顧客の端末に送信することを特徴とする顧客評価情報管理装置。
【請求項２】
前記アンケート回答情報を数値化情報であるアンケート数値化情報に変更して記憶するアンケート数値化情報記憶部を有し、
前記提供場所に関する前記顧客評価情報を前記アンケート数値化情報に基づいて定めることを特徴とする請求項１に記載の顧客評価情報管理装置。
【請求項３】
前記顧客の評価情報が、前記応援者の評価情報に該当すると判断されたときは、割り引きクーポンを含む前記提供場所に対する顧客利用促進情報を、当該顧客の前記端末に送信し、前記顧客の評価情報が、前記顧客が批判者の評価情報に属すると判断されたときは、改善情報を含む前記提供場所に対する顧客利用促進情報を、当該顧客の前記端末に送信することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の顧客評価情報管理装置。
【請求項４】
特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所に配置される順番待ち装置と顧客の端末と通信可能な顧客評価情報管理装置が、前記提供場所を利用する顧客の利用情報に基づいて、顧客の端末にアンケート情報を表示し、前記顧客が入力したアンケート回答情報に基づき、顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報を生成し、
前記顧客の利用情報は、順番待ちに関する情報と共に生成され、
前記顧客評価情報は、ポジティブで評価の高い応援者の評価情報、ネガティブで評価の低い批判者の評価情報及び評価がニュートラルな中立者の評価情報を含み、
前記顧客の前記提供場所の利用情報に関する傾向情報を生成し、
前記アンケート回答情報に基づき、前記顧客が、前記応援者の評価情報、前記批判者の評価情報又は前記中立者の情報のいずれに属するかを判断した後、判断されたいずれかの前記評価情報と、前記提供場所の利用情報に関する傾向情報に基づいて、当該顧客に最適の前記提供場所に対する顧客利用促進情報の内容を定め、
当該顧客に最適の前記提供場所に対する顧客利用促進情報を、当該顧客の端末に送信することを特徴とする顧客評価情報管理装置の制御方法。
【請求項５】
顧客評価情報管理装置に、
順番待ちに関する情報と共に生成される特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所を利用する顧客の利用情報に基づいて、顧客の端末にアンケート情報を表示する機能、
前記顧客が入力したアンケート回答情報に基づき、顧客の前記提供場所に関しポジティブで評価の高い応援者の評価情報、ネガティブで評価の低い批判者の評価情報及び評価がニュートラルな中立者の評価情報を含む顧客評価情報を生成する機能、
また、前記顧客の前記提供場所の利用情報に関する傾向情報を生成する機能、
前記アンケート回答情報に基づき、前記顧客が、前記応援者の評価情報、前記批判者の評価情報又は前記中立者の情報のいずれに属するかを判断した後、判断されたいずれかの前記評価情報と、前記提供場所の利用情報に関する傾向情報に基づいて、当該顧客に最適の前記提供場所に対する顧客利用促進情報の内容を定め、
当該顧客に最適の前記提供場所に対する顧客利用促進情報を、当該顧客の端末に送信する機能、を実行させる顧客評価情報管理プログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
前記目的は、本発明によれば、特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所を利用する顧客の利用情報に基づいて、顧客の端末にアンケート情報を表示し、前記顧客が入力したアンケート回答情報に基づき、前記顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報を生成する構成となっており、前記顧客の利用情報は、順番待ちに関する情報と共に生成され、前記顧客評価情報は、ポジティブで評価の高い応援者の評価情報、ネガティブで評価の低い批判者の評価情報及び評価がニュートラルな中立者の評価情報を含み、前記顧客の前記提供場所の利用情報に関する傾向情報を生成し、前記アンケート回答情報に基づき、前記顧客の評価情報が、前記応援者の評価情報、前記批判者の評価情報又は前記中立者の情報のいずれに属するかを判断した後、判断されたいずれかの前記評価情報と、前記提供場所の利用情報に関する傾向情報に基づいて、当該顧客に最適の前記提供場所に対する顧客利用促進情報の内容を定め、当該顧客に最適の前記提供場所に対する顧客利用促進情報を、当該顧客の端末に送信することを特徴とする顧客評価情報管理装置により達成される。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
前記構成によれば、提供場所（例えば、寿司店舗等）を利用する顧客の利用情報（例えば、入店情報等）に基づいて、顧客の端末（携帯端末）にアンケート情報を表示し、アンケート回答情報を取得し、これらの情報に基づき、顧客の提供場所に関する顧客評価情報を生成する。
したがって、観客の利用する提供場所に対する評価を精度良く把握することができる。
また、この顧客評価情報に基づき、対象となる提供場所に対する顧客利用促進情報（例えば、クーポン等）の内容を定めることができるので、有効な顧客利用促進情報の内容を定めることができる。
したがって、顧客に対し、有効な行動を起こすことができる。
また、前記構成によれば、顧客の提供場所の利用情報に関する傾向情報（例えば、顧客利用傾向情報）を含めた情報で、当該顧客に提供する提供場所に対する顧客利用促進情報（例えば、クーポン）の内容を定めるので、より効果的な顧客利用促進情報とすることができる。
また、前記構成によれば、顧客の提供場所の利用情報が、順番待ちに関する情報と共に生成されるので、顧客は順番待ちの手続をするだけなので、顧客に特段の負担をかけることなく顧客の提供場所の利用情報を取得することができる。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
好ましくは、前記顧客評価情報管理装置が、前記アンケート回答情報を数値化情報であるアンケート数値化情報に変更して記憶するアンケート数値化情報記憶部を有し、前記提供場所に関する前記顧客評価情報を前記アンケート数値化情報に基づいて定めることを特徴とする。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
好ましくは、前記顧客評価情報管理装置の前記顧客の評価情報が、前記応援者の評価情報に該当すると判断されたときは、割り引きクーポンを含む前記提供場所に対する顧客利用促進情報を、当該顧客の前記端末に送信し、前記顧客の評価情報が、前記顧客が批判者の評価情報に属すると判断されたときは、改善情報を含む前記提供場所に対する顧客利用促進情報を、当該顧客の前記端末に送信することを特徴とする。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
前記目的は、本発明によれば、特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所に配置される順番待ち装置と顧客の端末と通信可能な顧客評価情報管理装置が、前記提供場所を利用する顧客の利用情報に基づいて、顧客の端末にアンケート情報を表示し、前記顧客が入力したアンケート回答情報に基づき、顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報を生成し、前記顧客の利用情報は、順番待ちに関する情報と共に生成され、前記顧客評価情報は、ポジティブで評価の高い応援者の評価情報、ネガティブで評価の低い批判者の評価情報及び評価がニュートラルな中立者の評価情報を含み、前記顧客の前記提供場所の利用情報に関する傾向情報を生成し、前記アンケート回答情報に基づき、前記顧客が、前記応援者の評価情報、前記批判者の評価情報又は前記中立者の情報のいずれに属するかを判断した後、判断されたいずれかの前記評価情報と、前記提供場所の利用情報に関する傾向情報に基づいて、当該顧客に最適の前記提供場所に対する顧客利用促進情報の内容を定め、当該顧客に最適の前記提供場所に対する顧客利用促進情報を、当該顧客の端末に送信することを特徴とする顧客評価情報管理装置の制御方法により達成される。
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１５】
前記目的は、本発明によれば、顧客評価情報管理装置に、順番待ちに関する情報と共に生成される特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所を利用する顧客の利用情報に基づいて、顧客の端末にアンケート情報を表示する機能、
前記顧客が入力したアンケート回答情報に基づき、顧客の前記提供場所に関しポジティブで評価の高い応援者の評価情報、ネガティブで評価の低い批判者の評価情報及び評価がニュートラルな中立者の評価情報を含む顧客評価情報を生成する機能、前記顧客の前記提供場所の利用情報に関する傾向情報を生成する機能、前記アンケート回答情報に基づき、前記顧客が、前記応援者の評価情報、前記批判者の評価情報又は前記中立者の情報のいずれに属するかを判断した後、判断されたいずれかの前記評価情報と、前記提供場所の利用情報に関する傾向情報に基づいて、当該顧客に最適の前記提供場所に対する顧客利用促進情報の内容を定め、当該顧客に最適の前記提供場所に対する顧客利用促進情報を、当該顧客の端末に送信する機能、を実行させる顧客評価情報管理プログラムにより達成される。
【手続補正書】
【提出日】平成31年1月11日(2019.1.11)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所に設置されている順番待ち装置が顧客の端末から取得した前記提供場所を利用する顧客の利用情報を取得し、記憶する記憶部と、
取得した前記顧客の利用情報に基づいて、顧客の前記端末にアンケート情報を送信する送信装置と、
前記携帯端末に前記顧客が入力したアンケート回答情報を取得し、取得した前記アンケート回答情報を数値化情報であるアンケート数値化情報に変更して記憶するアンケート数値化情報記憶部と、
ポジティブで評価の高い応援者の評価情報、ネガティブで評価の低い批判者の評価情報及び評価がニュートラルな中立者の評価情報を含む前記顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報のいずれに属するかを前記アンケート数値化情報に基づいて判断する評価情報生成処理部と、
前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客について、前記提供場所の利用時間に関する傾向情報を生成する生成部と、
前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客の前記提供場所の利用時間に関する傾向情報に基づいて、当該利用時間で割引となるクーポン情報を生成し、記憶するクーポン記憶部と、
前記クーポン情報を顧客の前記端末に送信すると共に、前記批判者の評価情報に属する顧客の前記端末にのみ改善情報を送信する構成と、を有することを特徴とする顧客評価情報管理装置。
【請求項２】
顧客評価情報管理措置の制御方法であって、
前記顧客評価情報管理装置は、特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所に設置されている順番待ち装置が顧客の端末から取得した前記提供場所を利用する顧客の利用情報を取得し、
前記顧客評価情報管理装置の通信装置は、取得した前記顧客の利用情報に基づいて、顧客の前記端末にアンケート情報を送信し、
前記顧客評価情報管理装置は、前記携帯端末に前記顧客が入力したアンケート回答情報を取得し、取得した前記アンケート回答情報を数値化情報であるアンケート数値化情報に変更してアンケート数値化情報記憶部に記憶し、
前記顧客評価情報管理装置の評価情報生成処理部は、ポジティブで評価の高い応援者の評価情報、ネガティブで評価の低い批判者の評価情報及び評価がニュートラルな中立者の評価情報を含む前記顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報のいずれに属するかを前記アンケート数値化情報に基づいて判断し、
前記顧客評価情報管理装置は、前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客について、前記提供場所の利用時間に関する傾向情報を生成し、
前記顧客評価情報管理装置は、前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客の前記提供場所の利用時間に関する傾向情報に基づいて、当該利用時間で割引となるクーポン情報を生成し、
前記顧客評価情報管理装置は、前記クーポン情報を顧客の前記端末に送信すると共に、前記批判者の評価情報に属する顧客の前記端末にのみ改善情報を送信することを特徴とする顧客評価情報管理装置の制御方法。
【請求項３】
顧客評価情報管理装置に、
特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所に設置されている順番待ち装置が顧客の端末から取得した前記提供場所を利用する顧客の利用情報を取得する機能、
取得した前記顧客の利用情報に基づいて、顧客の前記端末にアンケート情報を送信する機能、
前記携帯端末に前記顧客が入力したアンケート回答情報を取得し、取得した前記アンケート回答情報を数値化情報であるアンケート数値化情報に変更してアンケート数値化情報記憶部に記憶させる機能、
ポジティブで評価の高い応援者の評価情報、ネガティブで評価の低い批判者の評価情報及び評価がニュートラルな中立者の評価情報を含む前記顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報のいずれに属するかを前記アンケート数値化情報に基づいて判断する機能、
前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客について、前記提供場所の利用時間に関する傾向情報を生成する機能、
前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客の前記提供場所の利用時間に関する傾向情報に基づいて、当該利用時間で割引となるクーポン情報を生成する機能、
前記クーポン情報を顧客の前記端末に送信すると共に、前記批判者の評価情報に属する顧客の前記端末にのみ改善情報を送信する機能、を実行させる顧客評価情報管理プログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
前記目的は、本発明によれば、特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所に設置されている順番待ち装置が顧客の端末から取得した前記提供場所を利用する顧客の利用情報を取得し、記憶する記憶部と、取得した前記顧客の利用情報に基づいて、顧客の前記端末にアンケート情報を送信する送信装置と、前記携帯端末に前記顧客が入力したアンケート回答情報を取得し、取得した前記アンケート回答情報を数値化情報であるアンケート数値化情報に変更して記憶するアンケート数値化情報記憶部と、ポジティブで評価の高い応援者の評価情報、ネガティブで評価の低い批判者の評価情報及び評価がニュートラルな中立者の評価情報を含む前記顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報のいずれに属するかを前記アンケート数値化情報に基づいて判断する評価情報生成処理部と、前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客について、前記提供場所の利用時間に関する傾向情報を生成する生成部と、前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客の前記提供場所の利用時間に関する傾向情報に基づいて、当該利用時間で割引となるクーポン情報を生成し、記憶するクーポン記憶部と、前記クーポン情報を顧客の前記端末に送信すると共に、前記批判者の評価情報に属する顧客の前記端末にのみ改善情報を送信する構成と、を有することを特徴とする顧客評価情報管理装置により達成される。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
前記目的は、本発明によれば、顧客評価情報管理措置の制御方法であって、前記顧客評価情報管理装置は、特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所に設置されている順番待ち装置が顧客の端末から取得した前記提供場所を利用する顧客の利用情報を取得し、前記顧客評価情報管理装置の通信装置は、取得した前記顧客の利用情報に基づいて、顧客の前記端末にアンケート情報を送信し、前記顧客評価情報管理装置は、前記携帯端末に前記顧客が入力したアンケート回答情報を取得し、取得した前記アンケート回答情報を数値化情報であるアンケート数値化情報に変更してアンケート数値化情報記憶部に記憶し、前記顧客評価情報管理装置の評価情報生成処理部は、ポジティブで評価の高い応援者の評価情報、ネガティブで評価の低い批判者の評価情報及び評価がニュートラルな中立者の評価情報を含む前記顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報のいずれに属するかを前記アンケート数値化情報に基づいて判断し、前記顧客評価情報管理装置は、前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客について、前記提供場所の利用時間に関する傾向情報を生成し、前記顧客評価情報管理装置は、前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客の前記提供場所の利用時間に関する傾向情報に基づいて、当該利用時間で割引となるクーポン情報を生成し、前記顧客評価情報管理装置は、前記クーポン情報を顧客の前記端末に送信すると共に、前記批判者の評価情報に属する顧客の前記端末にのみ改善情報を送信することを特徴とする顧客評価情報管理装置の制御方法により達成される。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１５】
前記目的は、本発明によれば、顧客評価情報管理装置に、特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所に設置されている順番待ち装置が顧客の端末から取得した前記提供場所を利用する顧客の利用情報を取得する機能、取得した前記顧客の利用情報に基づいて、顧客の前記端末にアンケート情報を送信する機能、前記携帯端末に前記顧客が入力したアンケート回答情報を取得し、取得した前記アンケート回答情報を数値化情報であるアンケート数値化情報に変更してアンケート数値化情報記憶部に記憶させる機能、ポジティブで評価の高い応援者の評価情報、ネガティブで評価の低い批判者の評価情報及び評価がニュートラルな中立者の評価情報を含む前記顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報のいずれに属するかを前記アンケート数値化情報に基づいて判断する機能、前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客について、前記提供場所の利用時間に関する傾向情報を生成する機能、前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客の前記提供場所の利用時間に関する傾向情報に基づいて、当該利用時間で割引となるクーポン情報を生成する機能、前記クーポン情報を顧客の前記端末に送信すると共に、前記批判者の評価情報に属する顧客の前記端末にのみ改善情報を送信する機能、を実行させる顧客評価情報管理プログラム。
【手続補正書】
【提出日】平成31年4月10日(2019.4.10)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所に設置されている順番待ち装置が顧客の端末から取得した前記提供場所を利用する顧客の利用情報を取得し、記憶する記憶部と、
取得した前記顧客の利用情報に基づいて、顧客の前記端末にアンケート情報を送信する送信装置と、
顧客の前記端末に前記顧客が入力したアンケート回答情報を取得し、取得した前記アンケート回答情報を数値化情報であるアンケート数値化情報に変更して記憶するアンケート数値化情報記憶部と、
ポジティブで評価の高い応援者の評価情報、ネガティブで評価の低い批判者の評価情報及び評価がニュートラルな中立者の評価情報を含む前記顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報のいずれに属するかを前記アンケート数値化情報に基づいて判断する評価情報生成処理部と、
前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客について、前記提供場所の利用時間に関する傾向情報を生成する生成部と、
前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客の前記提供場所の利用時間に関する傾向情報に基づいて、当該利用時間で割引となるクーポン情報を生成し、記憶するクーポン記憶部と、
前記クーポン情報を顧客の前記端末に送信すると共に、前記批判者の評価情報に属する顧客の前記端末にのみ改善情報を送信する構成と、を有することを特徴とする顧客評価情報管理装置。
【請求項２】
顧客評価情報管理装置の制御方法であって、
前記顧客評価情報管理装置は、特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所に設置されている順番待ち装置が顧客の端末から取得した前記提供場所を利用する顧客の利用情報を取得し、
前記顧客評価情報管理装置の通信装置は、取得した前記顧客の利用情報に基づいて、顧客の前記端末にアンケート情報を送信し、
前記顧客評価情報管理装置は、顧客の前記端末に前記顧客が入力したアンケート回答情報を取得し、取得した前記アンケート回答情報を数値化情報であるアンケート数値化情報に変更してアンケート数値化情報記憶部に記憶し、
前記顧客評価情報管理装置の評価情報生成処理部は、ポジティブで評価の高い応援者の評価情報、ネガティブで評価の低い批判者の評価情報及び評価がニュートラルな中立者の評価情報を含む前記顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報のいずれに属するかを前記アンケート数値化情報に基づいて判断し、
前記顧客評価情報管理装置は、前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客について、前記提供場所の利用時間に関する傾向情報を生成し、
前記顧客評価情報管理装置は、前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客の前記提供場所の利用時間に関する傾向情報に基づいて、当該利用時間で割引となるクーポン情報を生成し、
前記顧客評価情報管理装置は、前記クーポン情報を顧客の前記端末に送信すると共に、前記批判者の評価情報に属する顧客の前記端末にのみ改善情報を送信することを特徴とする顧客評価情報管理装置の制御方法。
【請求項３】
顧客評価情報管理装置に、
特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所に設置されている順番待ち装置が顧客の端末から取得した前記提供場所を利用する顧客の利用情報を取得する機能、
取得した前記顧客の利用情報に基づいて、顧客の前記端末にアンケート情報を送信する機能、
顧客の前記端末に前記顧客が入力したアンケート回答情報を取得し、取得した前記アンケート回答情報を数値化情報であるアンケート数値化情報に変更してアンケート数値化情報記憶部に記憶させる機能、
ポジティブで評価の高い応援者の評価情報、ネガティブで評価の低い批判者の評価情報及び評価がニュートラルな中立者の評価情報を含む前記顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報のいずれに属するかを前記アンケート数値化情報に基づいて判断する機能、
前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客について、前記提供場所の利用時間に関する傾向情報を生成する機能、
前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客の前記提供場所の利用時間に関する傾向情報に基づいて、当該利用時間で割引となるクーポン情報を生成する機能、
前記クーポン情報を顧客の前記端末に送信すると共に、前記批判者の評価情報に属する顧客の前記端末にのみ改善情報を送信する機能、を実行させる顧客評価情報管理プログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
前記目的は、本発明によれば、特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所に設置されている順番待ち装置が顧客の端末から取得した前記提供場所を利用する顧客の利用情報を取得し、記憶する記憶部と、取得した前記顧客の利用情報に基づいて、顧客の前記端末にアンケート情報を送信する送信装置と、顧客の前記端末に前記顧客が入力したアンケート回答情報を取得し、取得した前記アンケート回答情報を数値化情報であるアンケート数値化情報に変更して記憶するアンケート数値化情報記憶部と、ポジティブで評価の高い応援者の評価情報、ネガティブで評価の低い批判者の評価情報及び評価がニュートラルな中立者の評価情報を含む前記顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報のいずれに属するかを前記アンケート数値化情報に基づいて判断する評価情報生成処理部と、前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客について、前記提供場所の利用時間に関する傾向情報を生成する生成部と、前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客の前記提供場所の利用時間に関する傾向情報に基づいて、当該利用時間で割引となるクーポン情報を生成し、記憶するクーポン記憶部と、前記クーポン情報を顧客の前記端末に送信すると共に、前記批判者の評価情報に属する顧客の前記端末にのみ改善情報を送信する構成と、を有することを特徴とする顧客評価情報管理装置により達成される。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
前記目的は、本発明によれば、顧客評価情報管理装置の制御方法であって、前記顧客評価情報管理装置は、特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所に設置されている順番待ち装置が顧客の端末から取得した前記提供場所を利用する顧客の利用情報を取得し、前記顧客評価情報管理装置の通信装置は、取得した前記顧客の利用情報に基づいて、顧客の前記端末にアンケート情報を送信し、前記顧客評価情報管理装置は、顧客の前記端末に前記顧客が入力したアンケート回答情報を取得し、取得した前記アンケート回答情報を数値化情報であるアンケート数値化情報に変更してアンケート数値化情報記憶部に記憶し、前記顧客評価情報管理装置の評価情報生成処理部は、ポジティブで評価の高い応援者の評価情報、ネガティブで評価の低い批判者の評価情報及び評価がニュートラルな中立者の評価情報を含む前記顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報のいずれに属するかを前記アンケート数値化情報に基づいて判断し、前記顧客評価情報管理装置は、前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客について、前記提供場所の利用時間に関する傾向情報を生成し、前記顧客評価情報管理装置は、前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客の前記提供場所の利用時間に関する傾向情報に基づいて、当該利用時間で割引となるクーポン情報を生成し、前記顧客評価情報管理装置は、前記クーポン情報を顧客の前記端末に送信すると共に、前記批判者の評価情報に属する顧客の前記端末にのみ改善情報を送信することを特徴とする顧客評価情報管理装置の制御方法により達成される。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１５】
前記目的は、本発明によれば、顧客評価情報管理装置に、特定の商品及び／又は役務の提供を行う提供場所に設置されている順番待ち装置が顧客の端末から取得した前記提供場所を利用する顧客の利用情報を取得する機能、取得した前記顧客の利用情報に基づいて、顧客の前記端末にアンケート情報を送信する機能、顧客の前記端末に前記顧客が入力したアンケート回答情報を取得し、取得した前記アンケート回答情報を数値化情報であるアンケート数値化情報に変更してアンケート数値化情報記憶部に記憶させる機能、ポジティブで評価の高い応援者の評価情報、ネガティブで評価の低い批判者の評価情報及び評価がニュートラルな中立者の評価情報を含む前記顧客の前記提供場所に関する顧客評価情報のいずれに属するかを前記アンケート数値化情報に基づいて判断する機能、前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客について、前記提供場所の利用時間に関する傾向情報を生成する機能、前記応援者及び前記中立者の評価情報に属する顧客の前記提供場所の利用時間に関する傾向情報に基づいて、当該利用時間で割引となるクーポン情報を生成する機能、前記クーポン情報を顧客の前記端末に送信すると共に、前記批判者の評価情報に属する顧客の前記端末にのみ改善情報を送信する機能、を実行させる顧客評価情報管理プログラム。