(57)【要約】【課題】本発明の目的は、施設の利用者が施設の利用に関する予約を効率的に行うことができる施設予約システムを提供することである。【解決手段】施設予約システム１００は、施設の利用者が携帯端末を用いて施設の利用に関する予約を行うことができるシステムである。施設予約システム１００は、サーバ記憶部４５と、予約受付部４８とを備える。サーバ記憶部は、携帯端末３０を用いている利用者１９０を一意に識別するための利用者外部ＩＤ（第１識別情報）と、病院１２０で用いられ利用者を一意に識別するための利用者内部ＩＤ（第２識別情報）とを関連付けて記憶する。予約受付部は、利用者外部ＩＤおよび利用者内部ＩＤに基づいて、利用者による予約の受け付けを処理する。予約受付部は、利用者が携帯端末を用いて予約を行う場合、所定の受付条件が満たされるときに、予約の受け付けを処理し、受付条件が満たされないときに、予約の受け付けを処理しない。【選択図】図７
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定のサービスを提供する施設の利用者が携帯端末を用いて前記施設の利用に関する予約を行うことができる施設予約システムであって、
前記携帯端末を用いている前記利用者を一意に識別するための第１識別情報と、前記施設で用いられ前記利用者を一意に識別するための第２識別情報とを関連付けて記憶する記憶部と、
前記第１識別情報および前記第２識別情報に基づいて、前記利用者による前記予約の受け付けを処理する受付部と、
を備え、
前記受付部は、前記利用者が前記携帯端末を用いて前記予約を行う場合、所定の受付条件が満たされるときに、前記予約の受け付けを処理し、前記受付条件が満たされないときに、前記予約の受け付けを処理しない、
施設予約システム。
【請求項２】
前記第１識別情報は、前記携帯端末を一意に識別するための情報、または、前記携帯端末にインストールされ前記予約を行うためのアプリケーションを利用する前記利用者を一意に識別するための情報である、
請求項１に記載の施設予約システム。
【請求項３】
前記受付部は、前記利用者が前記携帯端末を用いて前記予約を行う場合、前記予約が行われる時刻が所定の時間帯にあるという前記受付条件が満たされるときに、前記予約の受け付けを処理する、
請求項１または２に記載の施設予約システム。
【請求項４】
前記受付部は、前記利用者が前記携帯端末を用いて前記予約を行う場合、前記予約が行われる場所が所定の予約可能エリア内にあるという前記受付条件が満たされるときに、前記予約の受け付けを処理する、
請求項１から３のいずれか１項に記載の施設予約システム。
【請求項５】
前記携帯端末が前記予約可能エリア内にあるか否かを判定する判定部をさらに備え、
前記受付部は、前記利用者が前記携帯端末を用いて前記予約を行う場合、前記携帯端末が前記予約可能エリア内にあると前記判定部が判定したときに、前記予約の受け付けを処理する、
請求項４に記載の施設予約システム。
【請求項６】
前記受付部は、前記利用者が前記携帯端末を用いて前記予約を行う場合、前記受付条件が満たされるときに、前記予約を受け付ける、
請求項１から５のいずれか１項に記載の施設予約システム。
【請求項７】
前記利用者が前記携帯端末を用いて前記予約を行った場合、前記受付部が前記予約の受け付けを処理した旨を前記携帯端末に送信する送信部をさらに備える、
請求項１から６のいずれか１項に記載の施設予約システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、施設の利用者が施設の利用に関する予約を行うための施設予約システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、所定のサービスを提供する施設において利用され、施設の利用者がサービスを受けるための予約を受け付ける機器およびシステムが用いられている。例えば、特許文献１（特開平１１−３０６２４６号公報）には、病院内に設置され、外来患者の予約受付業務を自動化する再来受付機が開示されている。患者は、来院時に再来受付機を操作することで、診察の予約を行うことができる。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、病院内に設置される再来受付機を用いる場合、午前中の予約受付時間の開始直後等、患者の来院時間が重なりやすい時間帯では、多数の患者が再来受付機の前に並ぶことがあり、診察の予約に時間がかかるおそれがある。そのため、再来受付機を用いても、外来患者の予約受付業務を効率的に行えない場合がある。
【０００４】
本発明の目的は、施設の利用者が施設の利用に関する予約を効率的に行うことができる施設予約システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明に係る施設予約システムは、所定のサービスを提供する施設の利用者が携帯端末を用いて施設の利用に関する予約を行うことができるシステムである。この施設予約システムは、記憶部と、受付部とを備える。記憶部は、携帯端末を用いている利用者を一意に識別するための第１識別情報と、施設で用いられ利用者を一意に識別するための第２識別情報とを関連付けて記憶する。受付部は、第１識別情報および第２識別情報に基づいて、利用者による予約の受け付けを処理する。受付部は、利用者が携帯端末を用いて予約を行う場合、所定の受付条件が満たされるときに、予約の受け付けを処理し、受付条件が満たされないときに、予約の受け付けを処理しない。
【０００６】
この施設予約システムでは、施設の利用者は、自身の携帯端末を用いて、施設の予約を効率的に行うことができる。
【０００７】
また、本発明に係る施設予約システムでは、第１識別情報は、携帯端末を一意に識別するための情報、または、携帯端末にインストールされ予約を行うためのアプリケーションを利用する利用者を一意に識別するための情報であることが好ましい。
【０００８】
この施設予約システムは、携帯端末を用いて予約を行った利用者を認証することができる。
【０００９】
また、本発明に係る施設予約システムは、受付部は、利用者が携帯端末を用いて予約を行う場合、予約が行われる時刻が所定の時間帯にあるという受付条件が満たされるときに、予約の受け付けを処理することが好ましい。
【００１０】
この施設予約システムは、例えば、携帯端末を用いて予約を行う利用者と、携帯端末を用いないで予約を行う利用者との間で、予約が可能な時間帯を同じにすることができる。
【００１１】
また、本発明に係る施設予約システムは、受付部は、利用者が携帯端末を用いて予約を行う場合、予約が行われる場所が所定の予約可能エリア内にあるという受付条件が満たされるときに、予約の受け付けを処理することが好ましい。
【００１２】
この施設予約システムは、例えば、施設外で利用者が携帯端末を用いて予約を行うことを禁止することができる。
【００１３】
また、本発明に係る施設予約システムは、携帯端末が予約可能エリア内にあるか否かを判定する判定部をさらに備えることが好ましい。この場合、受付部は、利用者が携帯端末を用いて予約を行う場合、携帯端末が予約可能エリア内にあると判定部が判定したときに、予約の受け付けを処理する。
【００１４】
この施設予約システムは、例えば、施設外で利用者が携帯端末を用いて予約を行うことを禁止することができる。
【００１５】
また、本発明に係る施設予約システムは、受付部は、利用者が携帯端末を用いて予約を行う場合、受付条件が満たされるときに、予約を受け付けることが好ましい。
【００１６】
この施設予約システムは、予約の受け付けを自動的に行うことで、利用者による施設の予約を効率的に行うことができる。
【００１７】
また、本発明に係る施設予約システムは、利用者が携帯端末を用いて予約を行った場合、受付部が予約の受け付けを処理した旨を携帯端末に送信する送信部をさらに備えることが好ましい。
【００１８】
この施設予約システムでは、携帯端末を用いて予約を行った利用者は、予約が受け付けられたことを携帯端末で確認することができる。
【発明の効果】
【００１９】
本発明に係る施設予約システムは、施設の利用者が施設の利用に関する予約を効率的に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】第１実施形態に係る施設予約システム１００の概略構成図である。
【図２】案内表示器１０の正面外観図である。
【図３】再来受付機２０から案内表示器１０が発行される様子を示した模式図である。
【図４】管理サーバ４０のブロック図である。
【図５】利用者ＩＤテーブルＴＢ１の模式図である。
【図６】予約受け付け画面１３０の一例である。
【図７】利用者１９０が携帯端末３０を用いて行った予約を管理サーバ４０が受け付ける予約受け付け処理のフローチャートである。
【図８】予約専用ページ画面１４０の一例である。
【図９】受付完了画面１５０の一例である。
【図１０】受付未完了画面１６０の一例である。
【図１１】第２実施形態に係る施設予約システム１００の概略構成図である。
【図１２】第２実施形態における管理サーバ４０のブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
本発明の実施形態について、図面を参照しながら説明する。以下に説明される実施形態は、本発明の具体例の一つであって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。
【００２２】
―第１実施形態―
（１）施設予約システム１００の全体構成
本発明の第１実施形態に係る施設予約システム１００は、病院および健診センター等の医療施設で採用される。図１は、病院１２０に構築された施設予約システム１００の概略構成図である。施設予約システム１００は、病院１２０の利用者１９０が病院１２０での診察の予約を行うためのシステムである。利用者１９０は、例えば、病院１２０の外来患者である。
【００２３】
施設予約システム１００は、主として、複数の案内表示器１０と、複数の再来受付機２０と、携帯端末３０と、管理サーバ４０と、外部サーバ５０と、複数のアクセスポイント６０とを備える。
【００２４】
病院１２０には、施設予約システム１００が使用する複数の通信ネットワークが構築されている。複数の通信ネットワークとは、具体的には、第１ネットワークＮＷ１、第２ネットワークＮＷ２、第３ネットワークＮＷ３、第４ネットワークＮＷ４および第５ネットワークＮＷ５である。
【００２５】
第１ネットワークＮＷ１は、複数のアクセスポイント６０を用いて構成される無線ＬＡＮ（Local Area Network）であり、案内表示器１０とアクセスポイント６０との間で送受信される信号の伝送路として機能する。第２ネットワークＮＷ２は、通信ケーブル等を用いて構成される有線ＬＡＮであり、アクセスポイント６０と管理サーバ４０との間で送受信される信号の伝送路として機能する。第３ネットワークＮＷ３は、通信ケーブル等を用いて構成される有線ＬＡＮであり、管理サーバ４０と再来受付機２０との間で送受信される信号の伝送路として機能する。第４ネットワークＮＷ４は、管理サーバ４０と外部サーバ５０との間で送受信される信号の伝送路として機能する。第５ネットワークＮＷ５は、外部サーバ５０と携帯端末３０との間で送受信される信号の伝送路として機能する。第１ネットワークＮＷ１、第２ネットワークＮＷ２および第３ネットワークＮＷ３は、病院１２０の内部のネットワークである。第４ネットワークＮＷ４および第５ネットワークＮＷ５は、インターネット等の、病院１２０の外部のネットワークである。
【００２６】
（２）施設予約システム１００の詳細な構成
（２−１）案内表示器１０
案内表示器１０は、病院１２０内で利用者１９０に貸し出される小型の無線通信機器である。案内表示器１０は、利用者１９０に対して、診察の開始時刻、診察を受ける部屋の位置、および、診察料の支払いを行う場所等の案内情報を表示して、利用者１９０を案内する。利用者１９０は、病院１２０の建物内、および、病院１２０の周囲の所定の敷地内において、案内表示器１０を使用することができる。
【００２７】
図２は、案内表示器１０の正面外観図である。案内表示器１０は、主として、表示器ケーシング１１と、案内情報表示部１２と、案内音声出力部１３と、確認入力キー１４と、表示器制御部１５とを有している。案内情報表示部１２、案内音声出力部１３および確認入力キー１４は、薄型の略直方体状の筐体である表示器ケーシング１１に形成されている開口を介して外部に露出している。案内情報表示部１２は、電子ペーパー等の低消費電力ディスプレイである。案内情報表示部１２は、状況に応じて適切な案内情報を表示する。案内音声出力部１３は、音声を出力可能な小型スピーカである。案内音声出力部１３は、案内情報表示部１２に表示される案内情報を音声で出力することができる。確認入力キー１４は、利用者１９０が案内情報を確認したことを入力するためのボタンである。表示器制御部１５は、表示器ケーシング１１内に収容され、案内情報表示部１２、案内音声出力部１３および確認入力キー１４等を制御するコンピュータである。
【００２８】
案内情報表示部１２に表示される案内情報は、管理サーバ４０によって生成され、第２ネットワークＮＷ２を介して特定の案内表示器１０へ宛てて各アクセスポイント６０に送信された後、アクセスポイント６０によって第１ネットワークＮＷ１を介して宛先の案内表示器１０へ送信される。
【００２９】
（２−２）再来受付機２０
再来受付機２０は、病院１２０内の複数の箇所に配置される。再来受付機２０は、利用者１９０に貸し出される複数の案内表示器１０を保管することができる。再来受付機２０は、案内表示器１０を発行して利用者１９０に貸し出し、利用者１９０に貸し出された案内表示器１０を回収する。図３は、再来受付機２０から案内表示器１０が発行される様子を示した模式図である。
【００３０】
再来受付機２０は、主として、受付機ケーシング２１と、受付機表示部２２と、案内表示器制御部２３とを有している。受付機ケーシング２１は、診察カード投入口２１ａと、案内表示器発行口２１ｂと、案内表示器回収口２１ｃとを有している。診察カード投入口２１ａは、病院１２０で利用者１９０に発行される診察カードを投入するための開口である。案内表示器発行口２１ｂは、利用者１９０に貸し出される案内表示器１０が発行される開口である。案内表示器回収口２１ｃは、貸し出された案内表示器１０を回収するための開口である。
【００３１】
受付機表示部２２は、縦長の直方体状の筐体である受付機ケーシング２１に形成されている開口を介して外部に露出している。受付機表示部２２は、タッチパネル式の液晶ディスプレイである。受付機表示部２２は、案内表示器１０の発行手順および回収手順等の情報を表示する。案内表示器制御部２３は、受付機ケーシング２１内に収容され、受付機表示部２２等を制御するコンピュータである。案内表示器制御部２３は、診察カード投入口２１ａに挿入された診察カードの読み取り処理、案内表示器１０の発行処理、案内表示器１０の回収処理、案内表示器１０の充電処理、および、管理サーバ４０との通信処理等を行う。
【００３２】
また、利用者１９０は、再来受付機２０を操作して、診察の予約を行うことができる。利用者１９０が再来受付機２０を用いて予約を行うと、案内表示器１０が利用者１９０に貸し出される。具体的には、図３に示されるように、再来受付機２０の診察カード投入口２１ａに利用者１９０が診察カードｃｄ１を挿入し、受付機表示部２２を操作して予約を行って、当該予約が受け付けられると、案内表示器発行口２１ｂから案内表示器１０が発行されて利用者１９０に貸し出される。利用者１９０は、貸し出された案内表示器１０を使用した後、再来受付機２０の案内表示器回収口２１ｃに投入して返却する。
【００３３】
（２−３）携帯端末３０
施設予約システム１００では、病院１２０の利用者１９０は、携帯端末３０を用いて診察の予約を行うことができる。携帯端末３０としては、利用者１９０が保有および携帯している機器が利用可能である。本実施形態では、携帯端末３０は、利用者１９０の所有物であるスマートフォンであるとする。
【００３４】
利用者１９０は、自身の携帯端末３０を用いて病院１２０での診察の予約を行うためには、所定の通信アプリケーションを予め携帯端末３０にインストールしておく必要がある。所定の通信アプリケーションは、例えば、外部の組織が提供するＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を利用するためのアプリケーションである。利用者１９０は、予め、施設予約システム１００が利用する特定のＳＮＳのアカウントを取得して、当該ＳＮＳのユーザＩＤを取得しておく。以下、このユーザＩＤを、利用者外部ＩＤと呼ぶ。施設予約システム１００が利用するＳＮＳは、例えば、ＬＩＮＥ（登録商標）、Ｆａｃｅｂｏｏｋ（登録商標）、ｍｉｘｉ（登録商標）およびＩｎｓｔａｇｒａｍ（登録商標）である。携帯端末３０は、施設予約システム１００が利用するＳＮＳを提供する組織が所有するサーバ（外部サーバ５０）を介して、管理サーバ４０とデータを送受信することができる。
【００３５】
（２−４）管理サーバ４０
管理サーバ４０は、病院１２０内における施設予約システム１００の動作を統括的に制御および管理するコンピュータである。図４は、管理サーバ４０のブロック図である。管理サーバ４０は、主として、サーバ入出力部４１と、サーバ第１通信部４２ａと、サーバ第２通信部４２ｂと、サーバ第３通信部４２ｃ（送信部）と、サーバ制御部４４とを有している。管理サーバ４０は、施設予約システム１００の管理者によって用いられる。管理サーバ４０は、電子カルテシステム（図示せず）に接続されている。電子カルテシステムは、利用者１９０に関する情報、および、利用者１９０による診察の予約に関する情報等を管理する。
【００３６】
（２−４−１）サーバ入出力部４１
サーバ入出力部４１は、管理者からの指示が入力される入力インターフェイス、および、管理者に情報を提示する出力インターフェイスとして機能する。具体的には、サーバ入出力部４１は、入力インターフェイスとしてのキーボード等と、出力インターフェイスとしての液晶ディスプレイ等とを有する。
【００３７】
（２−４−２）サーバ第１通信部４２ａ
サーバ第１通信部４２ａは、主として、アクセスポイント６０と通信を行うための通信回路を有する。サーバ第１通信部４２ａは、アクセスポイント６０と第２ネットワークＮＷ２を介して接続されている。
【００３８】
（２−４−３）サーバ第２通信部４２ｂ
サーバ第２通信部４２ｂは、主として、再来受付機２０と通信を行うための通信回路を有する。サーバ第２通信部４２ｂは、再来受付機２０と第３ネットワークＮＷ３を介して接続されている。
【００３９】
（２−４−４）サーバ第３通信部４２ｃ
サーバ第３通信部４２ｃは、主として、外部サーバ５０と通信を行うための通信回路を有する。サーバ第３通信部４２ｃは、外部サーバ５０と第４ネットワークＮＷ４を介して接続されている。サーバ第３通信部４２ｃは、外部サーバ５０を介して携帯端末３０と通信を行うことができる。
【００４０】
（２−４−５）サーバ制御部４４
サーバ制御部４４は、ＣＰＵおよびメモリ等から構成される。サーバ制御部４４は、サーバ入出力部４１、サーバ第１通信部４２ａ、サーバ第２通信部４２ｂおよびサーバ第３通信部４２ｃと接続されている。サーバ制御部４４は、主として、サーバ記憶部４５（記憶部）と、サーバ出力制御部４６と、端末貸出管理部４７と、予約受付部４８（受付部）とを有している。
【００４１】
（２−４−５−１）サーバ記憶部４５
サーバ記憶部４５は、ＲＡＭ、ＲＯＭおよびフラッシュメモリ等から構成される。サーバ記憶部４５は、複数の記憶領域を有している。具体的には、サーバ記憶部４５は、プログラム記憶領域Ｍ４１と、端末管理情報記憶領域Ｍ４２と、ＡＰ設置位置記憶領域Ｍ４３と、利用者ＩＤ記憶領域Ｍ４４とを有している。
【００４２】
プログラム記憶領域Ｍ４１には、管理サーバ４０の制御プログラムが格納されている。制御プログラムは、サーバ制御部４４が実行する処理に関するプログラムである。制御プログラムには、通信ネットワークを介して管理サーバ４０に接続される機器との通信に使用される通信プロトコル等が定義されている。
【００４３】
端末管理情報記憶領域Ｍ４２には、案内表示器１０を管理するための情報が格納されている。具体的には、端末管理情報記憶領域Ｍ３１には、案内表示器１０を一意に識別するための情報、案内表示器１０の現在の状態に関する情報、案内表示器１０が保管されている再来受付機２０を特定するための情報、および、案内表示器１０が貸し出された利用者１９０に関する情報等が格納されている。案内表示器１０を一意に識別するための情報とは、例えば、案内表示器１０の通信アドレスである。案内表示器１０の現在の状態に関する情報とは、案内表示器１０が貸し出されているか否かに関する情報、および、貸し出されている場合には当該案内表示器１０の位置に関する情報である。案内表示器１０が保管されている再来受付機２０を特定するための情報とは、再来受付機２０の通信アドレスである。案内表示器１０が貸し出された利用者１９０に関する情報とは、利用者１９０の氏名、診察カードの番号、使用中の案内表示器１０の通信アドレス、および、使用中の案内表示器１０に通知する案内情報等である。
【００４４】
ＡＰ設置位置記憶領域Ｍ４３には、アクセスポイント６０を管理するための情報が格納されている。具体的には、ＡＰ設置位置記憶領域Ｍ４３には、アクセスポイント６０を一意に識別するための情報（デバイスＩＤ等）と、当該アクセスポイント６０と通信可能な案内表示器１０の通信アドレスと、当該アクセスポイント６０の設置位置とが関連付けられたテーブル等が格納されている。
【００４５】
利用者ＩＤ記憶領域Ｍ４４には、利用者１９０が携帯端末３０を用いて診察の予約を行う際に利用者１９０を認証するための情報が格納されている。具体的には、利用者ＩＤ記憶領域Ｍ４４には、利用者ＩＤテーブルＴＢ１が格納されている。図５は、利用者ＩＤテーブルＴＢ１の模式図である。利用者ＩＤテーブルＴＢ１には、利用者１９０ごとに、利用者１９０の氏名と、利用者外部ＩＤ（第１識別情報）と、利用者内部ＩＤ（第２識別情報）とが関連付けられて記憶されている。携帯端末３０を用いて診察の予約を行う利用者１９０には、１つの利用者外部ＩＤおよび１つの利用者内部ＩＤが付与されている。
【００４６】
利用者外部ＩＤは、上述したように、施設予約システム１００が利用するＳＮＳのユーザＩＤである。利用者１９０は、自身が保有している携帯端末３０（スマートフォン）にインストールされている通信アプリケーションを介して、当該ＳＮＳを利用することができる。利用者内部ＩＤは、病院１２０内における利用者１９０の管理等に用いられ、各利用者１９０に一意に割り当てられている識別記号である。
【００４７】
（２−４−５−２）サーバ出力制御部４６
サーバ出力制御部４６は、サーバ入出力部４１の出力インターフェイス（液晶ディスプレイ）に出力（表示）されるデータを生成する。サーバ出力制御部４６は、生成したデータを、サーバ入出力部４１の出力インターフェイスに送信する。
【００４８】
（２−４−５−３）端末貸出管理部４７
端末貸出管理部４７は、案内表示器１０を管理する。具体的には、利用者１９０が再来受付機２０を用いて診察の予約を行い、予約受付部４８によって当該予約が受け付けられると、端末貸出管理部４７は、利用者１９０に発行する案内表示器１０を選択する。次に、端末貸出管理部４７は、選択した案内表示器１０の無線通信状態等を確認して、異常がない場合には、当該案内表示器１０を発行して利用者１９０に貸し出す旨の指示を再来受付機２０に送信する。
【００４９】
端末貸出管理部４７は、利用者１９０に貸し出された案内表示器１０を再来受付機２０が回収すると、案内表示器１０が回収された旨の信号を再来受付機２０から受信する。
【００５０】
端末貸出管理部４７は、案内表示器１０のバッテリー残量をチェックして、バッテリー残量が所定値以下の場合に、当該案内表示器１０を充電する旨の指示を再来受付機２０に送信する。
【００５１】
端末貸出管理部４７は、貸し出されている案内表示器１０の病院１２０内における現在位置、および、案内表示器１０が貸し出された利用者１９０を特定することができる。端末貸出管理部４７は、必要に応じて、端末管理情報記憶領域Ｍ４２を更新する。
【００５２】
（２−４−５−４）予約受付部４８
施設予約システム１００では、利用者１９０は、再来受付機２０または携帯端末３０を用いて、病院１２０での診察の予約を行うことができる。予約受付部４８は、予約の受け付けを処理する。
【００５３】
本実施形態では、予約受付部４８は、利用者１９０が携帯端末３０を用いて病院１２０での診察の予約を行う際に、当該利用者１９０の利用者外部ＩＤおよび利用者内部ＩＤに基づいて、予約の受け付けを処理する。そして、予約受付部４８は、所定の受付条件が満たされるときに、予約の受け付けを処理し、所定の受付条件が満たされないときに、予約の受け付けを処理しない。
【００５４】
図６は、利用者１９０が携帯端末３０を用いて病院１２０での診察の予約を行う際に、携帯端末３０（スマートフォン）のディスプレイに表示される予約受け付け画面１３０の一例である。携帯端末３０のディスプレイは、タッチパネル式のディスプレイである。予約受け付け画面１３０には、予約情報１３１と、「受付する」ボタン１３２と、「受付しない」ボタン１３３とが表示されている。予約情報１３１は、例えば、利用者１９０が予約する診察の開始時刻、当該診察が行われる場所、および、当該診察の内容である。予約情報１３１のデータは、管理サーバ４０に接続されている電子カルテシステムによって管理されている。
【００５５】
予約受け付け画面１３０において、利用者１９０が「受付する」ボタン１３２をタップすると、予約情報１３１に表示されている予約の受け付けを要求する信号（受付要求信号）が、携帯端末３０から外部サーバ５０を介して管理サーバ４０に送信される。管理サーバ４０の予約受付部４８は、所定の受付条件が満たされるときに、携帯端末３０から受信した受付要求信号に基づいて、予約の受け付けを行う。すなわち、受付条件は、管理サーバ４０が受付要求信号を受信した時に、予約受付部４８が予約の受け付けを行うための条件である。一方、予約受け付け画面１３０において、利用者１９０が、「受付しない」ボタン１３３をタップすると、受付要求信号は管理サーバ４０に送信されず、予約受付部４８は予約の受け付けを行わない。
【００５６】
予約受付部４８は、受付条件が満たされている場合、予約受け付け画面１３０において利用者１９０が「受付する」ボタン１３２をタップして管理サーバ４０が受付要求信号を受信すると、予約の受け付けを行う。すなわち、予約受付部４８は、受付条件が満たされていても、利用者１９０が「受付する」ボタン１３２をタップするまで、予約の受け付けを行わない。一方、予約受付部４８は、受付条件が満たされていない場合、予約受け付け画面１３０において利用者１９０が「受付する」ボタン１３２をタップして管理サーバ４０が受付要求信号を受信しても、予約の受け付けを行わない。
【００５７】
本実施形態では、予約受付部４８は、利用者１９０が携帯端末３０を用いて予約を行う際に、予約が行われる時刻が所定の時間帯にあるという受付条件が満たされるときに、予約の受け付けを処理する。「予約が行われる時刻」とは、例えば、管理サーバ４０が受付要求信号を受信した時刻、または、予約受け付け画面１３０において利用者１９０が「受付する」ボタン１３２をタップした時刻である。「所定の時間帯」とは、例えば、利用者１９０が再来受付機２０を用いて予約を行うことができる時間帯である。「予約の受け付けを処理する」とは、予約の受け付けを自動的に行うことではなく、上述したように、管理サーバ４０が受付要求信号を受信したときに予約の受け付けを行うことである。
【００５８】
（２−５）外部サーバ５０
外部サーバ５０は、病院１２０の外部に設置されるコンピュータである。外部サーバ５０は、施設予約システム１００が利用するＳＮＳを提供する組織が所有するサーバである。外部サーバ５０は、施設予約システム１００に、携帯端末３０と管理サーバ４０との間でデータを送受信するための機能を提供する。
【００５９】
（２−６）アクセスポイント６０
アクセスポイント６０は、案内表示器１０と管理サーバ４０との間で送受信される信号を中継する機能を有する装置である。アクセスポイント６０は、所定のプロトコルを用いて、管理サーバ４０と有線通信を行い、かつ、案内表示器１０と無線通信を行う。アクセスポイント６０は、病院１２０の建物内の天井および壁、および、病院１２０の駐車場等に設置されている。
【００６０】
（３）施設予約システム１００の動作
施設予約システム１００の運用の手順について説明する。施設予約システム１００では、病院１２０の利用者１９０は、病院１２０内に設置されている再来受付機２０の代わりに、自身が所有するスマートフォン等の携帯端末３０を用いて、病院１２０での診察の予約を行うことができる。そのためには、利用者１９０は、予め、施設予約システム１００が利用するＳＮＳ（以下、「指定ＳＮＳ」と呼ぶ。）のアプリケーションを携帯端末３０にインストールし、指定ＳＮＳのアカウントを作成して、指定ＳＮＳのユーザ登録を行う必要がある。ユーザ登録は、携帯端末３０にインストールされたアプリケーションを介して行ってもよく、指定ＳＮＳのＷｅｂサイトを介して行ってもよい。ユーザ登録によって、利用者１９０には、指定ＳＮＳのユーザＩＤである利用者外部ＩＤが付与される。また、施設予約システム１００の管理者は、予め、病院１２０の名義で指定ＳＮＳのアカウントを作成して、指定ＳＮＳのユーザ登録を行う必要がある。ユーザ登録によって、病院１２０にも、指定ＳＮＳのユーザＩＤが付与される。
【００６１】
次に、ユーザ登録を済ませた利用者１９０は、予め、病院１２０に所属する登録担当スタッフに、指定ＳＮＳのユーザＩＤの登録作業を依頼する必要がある。登録担当スタッフは、利用者１９０の本人確認を行った後、指定ＳＮＳにおける利用者１９０のユーザＩＤ（利用者外部ＩＤ）と、病院１２０内で用いられる利用者１９０の識別情報（利用者内部ＩＤ）とを関連付けて、管理サーバ４０のサーバ記憶部４５に記憶される利用者ＩＤテーブルＴＢ１に登録する。これにより、利用者１９０が携帯端末３０を用いて予約を行うための事前登録作業が完了する。事前登録作業は、１回のみ行われればよい。管理サーバ４０は、事前登録作業が完了した旨を携帯端末３０に送信して利用者１９０に通知してもよい。なお、利用者１９０の本人確認の方法としては、例えば、病院１２０のアカウントに関する情報（ユーザＩＤ、または、所定のＱＲコード（登録商標）等）を利用者１９０が携帯端末３０に入力して、指定ＳＮＳで利用者１９０が病院１２０と相互リンクした時に病院１２０から提供されるパスコードを、担当のスタッフが確認する方法がある。
【００６２】
次に、事前登録作業を済ませた利用者１９０が、携帯端末３０を用いて病院１２０での診察の予約を行う方法について説明する。図７は、利用者１９０が携帯端末３０を用いて行った予約を管理サーバ４０が受け付ける予約受け付け処理のフローチャートである。
【００６３】
ステップＳ１では、利用者１９０は、携帯端末３０を操作して、指定ＳＮＳにおける病院１２０の予約専用ページを開く。利用者１９０は、携帯端末３０のディスプレイに表示される予約専用ページで、診察の予約を行うことができる。図８は、予約専用ページ画面１４０の一例である。予約専用ページ画面１４０には、少なくとも、「再来受付」ボタン１４１と、「本日の予定」ボタン１４２とが表示されている。
【００６４】
ステップＳ２では、利用者１９０は、予約専用ページ画面１４０の「再来受付」ボタン１４１をタップして、予約の受け付けの確認を要求する。このとき、受付確認要求信号が、携帯端末３０から外部サーバ５０を介して管理サーバ４０に送信される。受付確認要求信号には、送信元の携帯端末３０を操作している利用者１９０の利用者外部ＩＤ（指定ＳＮＳにおける利用者１９０のユーザＩＤ）が含まれている。なお、利用者１９０は、予約専用ページ画面１４０の「本日の予定」ボタン１４２をタップすることで、既に受け付けが完了した予約に関する情報を確認することができる。
【００６５】
ステップＳ３では、携帯端末３０から受付確認要求信号を受信した管理サーバ４０は、受付確認要求信号に含まれる利用者外部ＩＤが、サーバ記憶部４５に記憶される利用者ＩＤテーブルＴＢ１に登録されているか否かを判定する。利用者外部ＩＤが登録されていない場合、利用者１９０は上記の事前登録作業を行っていない。この場合、ステップＳ４において、管理サーバ４０は、事前登録作業の完了を利用者１９０に促す事前登録要求メッセージを携帯端末３０に送信して、予約受け付け処理を終了する。一方、利用者外部ＩＤが登録されている場合、ステップＳ５において、管理サーバ４０は、図６に示される予約受け付け画面１３０を表示する旨の制御信号を携帯端末３０に送信して、携帯端末３０に予約受け付け画面１３０を表示させる。これにより、携帯端末３０のディスプレイには、予約受け付け画面１３０が表示される。なお、管理サーバ４０は、予約受け付け画面１３０の予約情報１３１のデータを、電子カルテシステムから取得する。
【００６６】
ステップＳ６では、利用者１９０は、予約受け付け画面１３０の予約情報１３１に表示されている予約の受け付けを要求するか否かを判断する。予約情報１３１には、利用者１９０が病院１２０で受ける診察の内容に関する情報が表示されている。利用者１９０が予約の受け付けを要求する場合、ステップＳ７において、利用者１９０は、予約受け付け画面１３０の「受付する」ボタン１３２をタップして、受付要求信号を管理サーバ４０に送信する。受付要求信号は、予約情報１３１に表示されている予約の受け付けを要求する信号である。一方、利用者１９０が予約の受け付けを要求しない場合、ステップＳ８において、利用者１９０は、予約受け付け画面１３０の「受付しない」ボタン１３３をタップして、予約受け付け処理を終了させる。
【００６７】
ステップＳ９では、携帯端末３０から受付要求信号を受信した管理サーバ４０は、利用者１９０から要求された予約の受け付けの処理を行う。具体的には、管理サーバ４０の予約受付部４８は、予約が行われる時刻（受付要求信号を受信した時刻）が所定の時間帯にあるという受付条件が満たされるか否かを判定する。受付条件が満たされる場合、ステップＳ１０において、予約受付部４８は、利用者１９０が携帯端末３０を用いて行った予約の受け付けを行う。次に、ステップＳ１１では、予約の受け付けを行った管理サーバ４０は、予約の受け付けが完了した旨の予約受付完了メッセージを携帯端末３０に送信する。図９は、予約受付完了メッセージ１５１が表示された受付完了画面１５０の一例である。
【００６８】
一方、ステップＳ９において受付条件が満たされない場合、予約受付部４８は、利用者１９０が要求した予約の受け付けを行わない。この場合、ステップＳ１２において、予約の受け付けを行わなかった管理サーバ４０は、予約の受け付けが完了しなかった旨の予約受付未完了メッセージを携帯端末３０に送信する。図１０は、予約受付未完了メッセージ１６１が表示された受付未完了画面１６０の一例である。受付未完了画面１６０には、図１０に示されるように、所定の受付条件が満たされていない等、予約の受け付けが行われなかった理由が表示されている。
【００６９】
（４）特徴
施設予約システム１００では、病院１２０の利用者１９０は、自身が保有するスマートフォンである携帯端末３０を用いて、病院１２０での診察の予約を行うことができる。すなわち、利用者１９０は、診察の予約を行うために、病院１２０内に設置されている再来受付機２０のような機器を操作する必要がない。病院１２０での診察の予約が可能な時間帯には、再来受付機２０の前に多数の利用者１９０が並ぶことがある。この場合、再来受付機２０を用いて予約を行うために、利用者１９０は長時間待つ必要がある。従って、施設予約システム１００は、利用者１９０の携帯端末３０による予約を可能にすることで、利用者１９０が予約を完了するために必要な時間を短縮できるので、病院１２０での診察の予約を効率的に行うことができる。
【００７０】
また、再来受付機２０の前に利用者１９０の行列が発生すると、病院１２０内の医療関係者および他の利用者１９０が再来受付機２０の近くを通る際に、再来受付機２０の前で並んでいる利用者１９０を避ける必要があり、病院１２０内の人の移動がスムーズに行われなくなるおそれがある。施設予約システム１００は、利用者１９０の携帯端末３０による予約を可能にすることで、再来受付機２０の前で並んでいる利用者１９０の行列の発生を抑制することができる。従って、施設予約システム１００は、病院１２０内の人の移動を効率的にして、利用者１９０が快適な院内生活を過ごせるようにすることができる。
【００７１】
また、施設予約システム１００では、管理サーバ４０は、施設予約システム１００が利用するＳＮＳに登録されている利用者１９０のユーザＩＤ（利用者外部ＩＤ）に基づいて、携帯端末３０を用いて予約を行う利用者１９０を安全に認証することができる。
【００７２】
また、施設予約システム１００では、管理サーバ４０は、利用者１９０の携帯端末３０から受付要求信号を受信しても、所定の受付条件が満たされない限り、予約の受け付けを行わない。本実施形態では、管理サーバ４０は、受付要求信号を受信しても、受付要求信号を受信した時刻が所定の時間帯でない場合、予約の受け付けを行わない。この場合、所定の時間帯を、利用者１９０が再来受付機２０を用いて予約を行うことが可能な時間帯と同じにすることで、管理サーバ４０は、再来受付機２０を使用する利用者１９０と、予約に関する条件を同じにすることができる。また、所定の時間帯を、病院１２０の診療時間と同じにすることで、管理サーバ４０は、外来患者が病院１２０内で診察を受けることができない時間帯に、利用者１９０が携帯端末３０を用いて診察の予約を行うことを防止する。
【００７３】
また、施設予約システム１００では、管理サーバ４０は、予約の受け付けが完了した場合に、その旨のメッセージを携帯端末３０に送信するので、携帯端末３０を保持する利用者１９０は、予約の受け付けが完了したことを確認することができる。
【００７４】
―第２実施形態―
本発明の第２実施形態に係る施設予約システム１００について説明する。本実施形態の基本的な構成、動作および特徴は、第１実施形態に係る施設予約システム１００と同一であるので、第１実施形態との相違点を主に説明する。
【００７５】
本実施形態の施設予約システム１００と、第１実施形態の施設予約システム１００との相違点は、実質的に、受付条件の具体的な内容のみである。受付条件は、管理サーバ４０の予約受付部４８が、携帯端末３０からの受付要求信号に基づいて予約の受け付けを行うための条件である。第１実施形態では、予約受付部４８は、予約が行われる時刻（受付要求信号を受信した時刻）が所定の時間帯にあるという受付条件が満たされる場合に、利用者１９０が携帯端末３０を用いて要求した予約の受け付けを行う。図７に示される、予約受け付け処理のフローチャートは、本実施形態にも適用可能である。
【００７６】
本実施形態では、予約受付部４８は、予約が行われる場所が所定の予約可能エリア内にあるという受付条件が満たされる場合に、利用者１９０が携帯端末３０を用いて要求した予約の受け付けを行い、予約が行われる場所が所定の予約可能エリア内にあるという受付条件が満たされない場合に、利用者１９０が携帯端末３０を用いて要求した予約の受け付けを行わない。「予約が行われる場所」とは、管理サーバ４０に受付要求信号を送信した携帯端末３０の現在位置である。「予約可能エリア」は、例えば、病院１２０の建物内部、および、病院１２０の駐車場に設定される。
【００７７】
本実施形態の施設予約システム１００は、受付条件が満たされるか否かの判定を予約受付部４８が行うために、携帯端末３０の現在位置を取得する手段を備える必要がある。携帯端末３０の現在位置は、例えば、携帯端末３０に内蔵されるＧＰＳ、病院１２０内に設置されるＷｉ―Ｆｉ（登録商標）、および、ビーコンを利用して取得可能である。
【００７８】
次に、本実施形態の具体例として、ビーコンを用いて携帯端末３０の現在位置を取得する手段を備える施設予約システム１００について説明する。図１１は、本実施形態に係る施設予約システム１００の概略構成図である。図１１には、病院１２０内に設置される複数のビーコン端末８０が示されている。図１１と、第１実施形態に係る図１との相違点は、ビーコン端末８０のみである。ビーコン端末８０は、ビーコンと呼ばれる所定の長さの信号を所定の周期で送信する。ビーコンは、電波、または、赤外線等の電磁波の信号である。携帯端末３０は、ビーコン端末８０から送信されたビーコンを検知する機能を有する。携帯端末３０は、ビーコン端末８０からビーコンを受信すると、ビーコンを受信した旨の信号（ビーコン受信信号）を管理サーバ４０に送信する。
【００７９】
図１２は、本実施形態における管理サーバ４０のブロック図である。図１２と、第１実施形態に係る図４との相違点は、図１２では、サーバ制御部４４が端末位置判定部４９（判定部）をさらに有していることである。端末位置判定部４９は、予約が行われる場所、すなわち、携帯端末３０の現在位置が、予約可能エリア内にあるか否かを判定する。具体的には、端末位置判定部４９は、管理サーバ４０が携帯端末３０からビーコン受信信号を受信すると、当該携帯端末３０が予約可能エリア内にあると判定する。反対に、端末位置判定部４９は、管理サーバ４０が携帯端末３０からビーコン受信信号を受信しないと、当該携帯端末３０が予約可能エリア内にないと判定する。すなわち、予約受付部４８は、管理サーバ４０がビーコン受信信号を受信して、所定の受付条件が満たされている場合のみ、予約の受け付けを行う。
【００８０】
―変形例―
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、発明の要旨を逸脱しない範囲で種々の変更が可能である。例えば、本発明には、次に説明する変形例の少なくとも１つを適用することができる。
【００８１】
（１）変形例Ａ
実施形態では、管理サーバ４０は、施設予約システム１００が利用するＳＮＳに登録されている利用者１９０のユーザＩＤ（利用者外部ＩＤ）に基づいて、予約を行う利用者１９０を認証する。しかし、管理サーバ４０は、利用者外部ＩＤの代わりに、例えば、利用者１９０の携帯端末３０を一意に識別するための情報（デバイスＩＤ等）に基づいて、予約を行う利用者１９０を認証してもよい。
【００８２】
（２）変形例Ｂ
実施形態では、管理サーバ４０は、利用者１９０の携帯端末３０から受付要求信号を受信すると、図６に示される予約受け付け画面１３０を表示する旨の制御信号を携帯端末３０に送信する。しかし、管理サーバ４０は、利用者１９０の携帯端末３０から受付要求信号を受信していなくても、所定の受付条件が満たされていれば、予約受け付け画面１３０を表示する旨の制御信号を携帯端末３０に送信することなく、予約を受け付けてもよい。例えば、第２実施形態において、管理サーバ４０は、携帯端末３０からビーコン受信信号を受信して、当該携帯端末３０が予約可能エリア内にあると判定した場合に、自動的に予約の受け付けを行ってもよい。
【００８３】
この場合、管理サーバ４０は、利用者１９０の携帯端末３０から受付要求信号を受信していなくても、所定の受付条件が満たされていれば、予約の受け付けを自動的に行う。そのため、施設予約システム１００は、利用者１９０による携帯端末３０の操作（予約受け付け画面１３０の操作）を省略して、利用者１９０が予約を完了するために必要な時間を短縮できるので、病院１２０での診察の予約を効率的に行うことができる。
【００８４】
（３）変形例Ｃ
第１実施形態では、予約受付部４８は、予約が行われる時刻（受付要求信号を受信した時刻）が所定の時間帯にあるという受付条件が満たされる場合に、利用者１９０が要求した予約の受け付けを行う。第２実施形態では、予約受付部４８は、予約が行われる場所（携帯端末３０の位置）が所定の予約可能エリア内にあるという受付条件が満たされる場合に、利用者１９０が要求した予約の受け付けを行う。
【００８５】
しかし、予約受付部４８は、第１実施形態の受付条件と第２実施形態の受付条件とを利用して、両方の受付条件が満たされる場合に、利用者１９０が要求した予約の受け付けを行ってもよい。
【産業上の利用可能性】
【００８６】
本発明に係る施設予約システムは、施設の利用者が施設の利用に関する予約を効率的に行うことができるので有用である。
【符号の説明】
【００８７】
３０      携帯端末
４２ｃ    サーバ第３通信部（送信部）
４５      サーバ記憶部（記憶部）
４８      予約受付部（受付部）
４９      端末位置判定部（判定部）
１００      施設予約システム
１２０      病院（施設）
１９０      利用者
【先行技術文献】
【特許文献】
【００８８】
【特許文献１】特開平１１−３０６２４６号公報
【図１】
2019074879.tif 000003
【図２】
2019074879.tif 000004
【図３】
2019074879.tif 000005
【図４】
2019074879.tif 000006
【図５】
2019074879.tif 000007
【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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