(57)【要約】【課題】利用地域に応じた接客を実現する。【解決手段】遠隔接客プログラムは、商品を特定する情報及び当該商品の使用を予定する地域を特定する情報の入力又は選択を顧客の端末から受け付ける処理をコンピュータに実行させる。遠隔接客プログラムは、当該商品を取り扱う、当該地域に関連する販売員を特定する処理をコンピュータに実行させる。また、遠隔接客プログラムは、選択された販売員の端末と顧客の端末との間で通信を行わせる処理をコンピュータに実行させる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品を特定する情報及び当該商品の使用を予定する地域を特定する情報の入力又は選択を顧客の端末から受け付け、
前記商品を取り扱う、前記地域に関連する販売員を特定し、
特定した前記販売員に関する情報を出力し、
選択された前記販売員の端末と前記顧客の端末との間で通信を行わせる
処理をコンピュータに実行させる遠隔接客プログラム。
【請求項２】
前記特定する処理は、前記地域の店舗に所属する販売員を、前記地域に関連する販売員として特定することを特徴とする請求項１に記載の遠隔接客プログラム。
【請求項３】
前記出力する処理は、前記入力又は選択を受け付けた時点で接客可能な販売員に関する情報を抽出することを特徴とする請求項１又は２に記載の遠隔接客プログラム。
【請求項４】
前記出力する処理は、前記販売員に関連する画像を抽出して前記顧客の端末に出力することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１つに記載の遠隔接客プログラム。
【請求項５】
前記受け付ける処理は、前記顧客の端末から前記顧客が商品を使用する時期を特定する情報をさらに受け付け、
前記特定する処理は、前記時期における気候が前記地域における気候と類似する他の地域を特定し、当該他の地域に所属する販売員を前記地域に関連する販売員として特定することを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１つに記載の遠隔接客プログラム。
【請求項６】
前記抽出する処理は、前記販売員の出身地を特定する情報及び前記販売員の旅行先を特定する情報を、前記販売員に関する情報として出力することを特徴とする請求項３又は４に記載の遠隔接客プログラム。
【請求項７】
前記特定する処理は、前記出身地又は前記旅行先が前記地域に含まれる販売員を、前記地域に関連する販売員として特定することを特徴とする請求項６に記載の遠隔接客プログラム。
【請求項８】
前記入力を受け付ける処理は、前記商品のカテゴリーを特定する情報を、前記商品を特定する情報として入力又は選択を受け付けることを特徴とする請求項１乃至７のいずれか１つに記載の遠隔接客プログラム。
【請求項９】
コンピュータが、
商品を特定する情報及び当該商品の使用を予定する地域を特定する情報の入力又は選択を顧客の端末から受け付け読み取り、
前記商品を取り扱う、前記地域に関連する販売員を特定し、
選択された前記販売員の端末と前記顧客の端末との間で通信を行わせる
処理を行う遠隔接客方法。
【請求項１０】
商品を特定する情報及び当該商品の使用を予定する地域を特定する情報の入力又は選択を顧客の端末から受け付ける受付部と、
前記商品を取り扱う、前記地域に関連する販売員を特定する特定部と、
選択された前記販売員の端末と前記顧客の端末との間で通信を行わせる出力部と
を有する遠隔接客装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、遠隔接客プログラム、遠隔接客方法及び遠隔接客装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
商品を選択する際に、販売員を選択する技術が知られている。例えば、顧客の好む購入方法での販売を容易に行うことができる化粧品販売サーバに関する技術が知られている。当該サーバは、クライアントにネットワークを通じて接続され、販売対象の化粧品の情報をクライアントに送信する。当該サーバは、化粧品の情報に基づき化粧品の購入をクライアントのユーザが希望する場合に、ユーザが希望する購入方法として、訪問販売による購入と店舗販売による購入との一方をユーザに選択させる。
【０００３】
また、商品と販売機器との調達ルートを確立させ、消費者ニーズに適合した市場展開が可能な販売支援システムに関する技術も知られている。当該システムは、人口分布、年齢層、地理的条件等の地域情報と、商品の販売動向、市場動向等の市場情報とに基づいて、商品の販売領域を抽出し、販売区分を作成する。当該システムは、地域情報と市場情報とに適合する店舗形態や販売形態を備える販売者を選択するとともに、調達先が取扱う商品の分野、商品の提供可能地域、または調達先の業種等に基づいて調達先分類を作成する。当該システムは、さらに、商品分類を作成し、選択された分類に基づいて適合する調達先を選択する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−２２２３３７号公報
【特許文献２】特開２００４−３１０５５６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、上記技術は、顧客の近隣地域の販売員を紹介するものであり、遠隔地の販売員と顧客との間で連絡を取ることはない。例えば、顧客が旅行先に来ていきたい洋服を選択する場合に、上記技術においては、旅行先の地域を特定して、当該地域の販売員と連絡を取ることはできない。
【０００６】
一つの側面では、利用地域に応じた接客を実現できる遠隔接客プログラム、遠隔接客方法及び遠隔接客装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
一つの態様において、遠隔接客プログラムは、商品を特定する情報及び当該商品の使用を予定する地域を特定する情報の入力又は選択を顧客の端末から受け付ける処理をコンピュータに実行させる。遠隔接客プログラムは、当該商品を取り扱う、当該地域に関連する販売員を特定する処理をコンピュータに実行させる。また、遠隔接客プログラムは、選択された販売員の端末と顧客の端末との間で通信を行わせる処理をコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【０００８】
一つの態様によれば、利用地域に応じた接客を実現できる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図１は、実施例１における遠隔接客システムの一例を示す図である。
【図２】図２は、実施例１における店員ＤＢの一例を示す図である。
【図３】図３は、実施例１における画像ＤＢの一例を示す図である。
【図４】図４は、実施例１における地域選択画面の一例を示す図である。
【図５】図５は、実施例１における商品種別選択画面の一例を示す図である。
【図６】図６は、実施例１における店員選択画面の一例を示す図である。
【図７】図７は、実施例１における店員ＳＮＳ画面の一例を示す図である。
【図８】図８は、実施例１における遠隔接客画面の一例を示す図である。
【図９】図９は、実施例１における商品選択画面の一例を示す図である。
【図１０】図１０は、実施例１における遠隔接客処理の一例を示すフローチャートである。
【図１１】図１１は、実施例２における遠隔接客システムの一例を示す図である。
【図１２】図１２は、実施例２における店員ＤＢの一例を示す図である。
【図１３】図１３は、実施例２における画像ＤＢの一例を示す図である。
【図１４】図１４は、実施例２における地域ＤＢの一例を示す図である。
【図１５】図１５は、実施例２における状態ＤＢの一例を示す図である。
【図１６】図１６は、実施例２における店員選択画面の一例を示す図である。
【図１７】図１７は、実施例２における遠隔接客処理の一例を示すフローチャートである。
【図１８】図１８は、実施例３における興味カテゴリー選択画面の一例を示す図である。
【図１９】図１９は、遠隔接客プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に、本願の開示する遠隔接客プログラム、遠隔接客方法及び遠隔接客装置の実施例を図面に基づいて詳細に説明する。なお、この実施例によりこの発明が限定されるものではない。また、以下に示す各実施例は、矛盾を起こさない範囲で適宜組み合わせても良い。
【実施例１】
【００１１】
本実施例における遠隔接客システムは、例えば各地に店舗がある洋服店などにおける、顧客と遠隔地の店員との接客を実現する。なお、店員は販売員の一例である。本実施例における遠隔接客システムについて、図１を用いて説明する。図１は、実施例１における遠隔接客システムの一例を示す図である。図１に示す遠隔接客システム１は、遠隔接客装置１００と、複数の顧客端末６００と、複数の店員端末７００とを有する。
【００１２】
本実施例において、遠隔接客装置１００、顧客端末６００及び店員端末７００は、無線又は有線のネットワークＮを通じて通信可能に接続される。なお、図１における顧客端末６００及び店員端末７００の台数は一例であり、遠隔接客システム１が任意の数の顧客端末６００及び店員端末７００を含むような構成であってもよい。
【００１３】
図１に示す顧客端末６００は、商品の購入を希望する顧客等により利用される。顧客端末６００は、顧客から遠隔地の店舗の店員による接客要求を受け付けた場合、購入を検討する商品を特定する情報、及び商品を利用する予定の地域を特定する情報を遠隔接客装置１００に送信する。なお、顧客端末６００は、例えばスマートフォンやタブレット、ノート型コンピュータなどの携帯可能なコンピュータであるが、これに限られず、据置型のコンピュータなどであってもよい。
【００１４】
図１に示す店員端末７００は、各店舗に所属する店員等により利用される。店員端末７００は、顧客による接客要求を受け付けた場合、顧客端末６００との間で、例えばテレビ電話機能等を用いて通信を行うことにより、店員と顧客との間での遠隔接客を実現する。なお、店員端末７００は、例えばタブレットやスマートフォン、ノート型コンピュータなどの携帯可能なコンピュータであるが、これに限られず、据置型のコンピュータなどであってもよい。
【００１５】
図１に示す遠隔接客装置１００は、顧客端末６００から購入を検討する商品を特定する情報、及び商品を利用する予定の地域を特定する情報を受け付けると、条件に合致する店員に関する情報を出力する。本実施例における遠隔接客装置１００は、条件に合致する店員のうち、顧客端末６００から店員の選択を受け付けると、選択された店員端末７００と、顧客端末６００との間での通信を行わせるので、利用地域に応じた接客を実現できる。
【００１６】
［機能ブロック］
次に、本実施例における遠隔接客装置１００の機能構成について、図１を用いて説明する。遠隔接客装置１００は、通信部１１１と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。
【００１７】
通信部１１１は、有線又は無線を問わず、顧客端末６００、店員端末７００など、その他のコンピュータ等との通信を制御する。通信部１１１は、例えばＮＩＣ（Network  Interface  Card）等の通信インタフェース等である。
【００１８】
記憶部１２０は、例えば制御部１３０が実行するプログラムや、後に説明する画像データなどの各種データなどを記憶する。また、記憶部１２０は、店員ＤＢ１２１及び画像ＤＢ１２２を有する。記憶部１２０は、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）、フラッシュメモリなどの半導体メモリ素子や、ＨＤＤ（Hard  Disk  Drive）などの記憶装置に対応する。
【００１９】
店員ＤＢ１２１は、遠隔地において接客を行う店員に関する情報を記憶する。図２は、実施例１における店員ＤＢの一例を示す図である。図２に示すように、店員ＤＢ１２１は、例えば、「地域」及び「店舗」と、「氏名」、「取扱アイテム」及び「写真」と、「コメント」とを「店員ＩＤ」に対応付けて記憶する。本実施例における店員ＤＢ１２１は、店員一人につき１つのレコードを記憶する。なお、店員ＤＢ１２１に記憶される情報は、例えば後に説明する受付部１３１により入力される。
【００２０】
図２において、「店員ＩＤ」は、店員を一意に識別する識別子（IDentifer）を記憶する。「地域」及び「店舗」は、当該店員が所属する店舗、及び当該店舗が所在する地域を記憶する。なお、本実施例において、「地域」は例えば都道府県を単位とするが、これに限られず、地方のブロックや市区町村を単位としてもよい。
【００２１】
図２において、「氏名」は、当該店員の氏名を記憶し、「取扱アイテム」は、当該店員が取り扱うアイテムを記憶する。「写真」は、当該店員の顔写真の画像データのファイル名を記憶する。「コメント」は、当該店員により入力されたコメントを記憶する。なお、コメントは、例えば店員ＩＤ「AAA001」のように取扱アイテムに関するものであってもよく、また店員ＩＤ「JJJ011」のように店員の趣味等に関するものであってもよい。なお、店員ＤＢ１２１が記憶する情報は一例であり、店員の年齢や性別などのその他の情報をさらに記憶してもよく、図２に示す情報の一部を記憶しないような構成であってもよい。また、コメントが登録されていない場合等、レコード中の一部の項目が空欄であるような構成であってもよい。
【００２２】
図１に戻って、画像ＤＢ１２２は、店員に関する画像に関する情報を記憶する。図３は、実施例１における画像ＤＢの一例を示す図である。図３に示すように、画像ＤＢ１２２は、例えば、「店員ＩＤ」と、「写真」と、「カテゴリー」とを、「画像ＩＤ」に対応付けて記憶する。本実施例において、画像ＤＢ１２２は、店員に関する画像１つにつき１つのレコードを記憶する。なお、画像ＤＢ１２２に記憶される情報は、例えば店員端末７００を通じて店員による画像の登録を受け付けた受付部１３１により入力される。
【００２３】
図３において、「画像ＩＤ」は、画像を一意に識別する識別子を記憶する。「写真」は、当該店員に関する写真の画像データのファイル名を記憶する。「カテゴリー」は、例えば「レストラン」や「本」など、当該写真のカテゴリーに関する情報を記憶する。なお、店員ＤＢ１２１が記憶する情報は一例であり、例えば画像に対して店員が記入したコメントなどのその他の情報をさらに記憶してもよく、図３に示す情報の一部を記憶しないような構成であってもよい。また、カテゴリーが登録されていない場合等、レコード中の一部の項目が空欄であるような構成であってもよい。
【００２４】
次に、制御部１３０は、遠隔接客装置１００の全体的な処理を司る処理部である。制御部１３０は、例えば、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）やＭＰＵ（Micro  Processing  Unit）等によって、内部の記憶装置に記憶されているプログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、例えば、ＡＳＩＣ（Application  Specific  Integrated  Circuit）やＦＰＧＡ（Field  Programmable  Gate  Array）等の集積回路により実現されるようにしてもよい。
【００２５】
制御部１３０は、受付部１３１、特定部１３２、出力部１３３及び通信制御部１３４を有する。なお、受付部１３１、特定部１３２、出力部１３３及び通信制御部１３４は、プロセッサが有する電子回路の一例やプロセッサが実行するプロセスの一例である。
【００２６】
受付部１３１は、顧客端末６００及び店員端末７００からの各種要求や入力を受け付ける。受付部１３１は、例えば通信部１１１を通じて、顧客端末６００から、購入を検討する商品を特定する情報、及び商品を利用する予定の地域を特定する情報を含む接客要求を受信する。受付部１３１は、特定部１３２に、購入を検討する商品を特定する情報、及び商品を利用する予定の地域を特定する情報を出力する。
【００２７】
受付部１３１は、例えば図４及び図５に示すような画面を顧客端末６００に表示させることにより、顧客端末６００から購入を検討する商品を特定する情報、及び商品を利用する予定の地域を特定する情報を取得する。図４は、実施例１における地域選択画面の一例を示す図である。なお、図４は、各地に店舗を有する洋服店において、接客を希望する店員が所属する店舗がある地域を選択する画面の一例である。また、以下の実施例において、先に説明した図面に示す部位と同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略する。
【００２８】
図４に示すように、地域選択画面８１００は、顧客の購入履歴を表示するエリア８１０１と、地域を選択するエリア８１１１とを含む。エリア８１０１には、当該顧客が過去に購入した商品に関する画像などの情報が表示される。顧客は、エリア８１１１に表示された地図において、接客を希望する店員が所属する店舗がある地域を選択することにより、地域を選択する。図４は、接客を希望する店員が所属する店舗がある地域として、顧客が北海道８１７１をタップして選択した場合の例を示す。顧客による地域の選択を受け付けた顧客端末６００は、選択された地域に関する情報を、遠隔接客装置１００に送信する。なお、顧客による地域の選択を受け付ける構成はこれに限られず、例えばラジオボタンやプルダウンメニューを用いるような構成であってもよい。
【００２９】
次に、図５は、実施例１における商品種別選択画面の一例を示す図である。図５に示すように、商品種別選択画面８２００は、顧客の購入履歴を表示するエリア８１０１と、商品種別を選択するエリア８２１１とを含む。エリア８２１１は、各商品種別のラベル８２２１と、チェックボックス８２２２と、各商品種別に属する商品の画像８２２３とを含む。顧客端末６００を操作する顧客は、購入を検討する商品の種別のチェックボックス８２２２をチェックして、次へ進むボタン８２３１を選択することにより、商品種別を選択する。顧客による商品種別の選択を受け付けた顧客端末６００は、選択された商品種別に関する情報を、遠隔接客装置１００に送信する。
【００３０】
なお、図５においてはアイテムの種別を選択する例について説明するが、これに限られない。例えば、顧客がアイテムの種別ではなく、個別のアイテムを直接選択できるような構成であってもよい。例えば、顧客は、画像８２２３の中に購入したい商品を見つけた場合、チェックボックス８２２２ではなく、当該画像を直接選択することで、当該アイテムそのものを選択できるような構成であってもよい。
【００３１】
また、受付部１３１は、店員端末７００から、店員に関する情報や、店員に関する画像の情報を、通信部１１１を通じて受信する。受付部１３１は、受信した店員に関する情報を用いて店員ＤＢ１２１を更新する。また、受付部１３１は、店員に関する画像のデータを記憶部１２０に記憶すると共に、店員に関する画像の情報を画像ＤＢ１２２に記憶する。
【００３２】
次に、特定部１３２は、購入を検討する商品、及び商品を利用する予定の地域に合致する店員を特定する。特定部１３２は、受付部１３１から出力された、商品を利用する予定の地域を特定する情報を用いて、店員ＤＢ１２１から、当該地域の店舗に所属する店員を検索する。また、特定部１３２は、受付部１３１から出力された、購入を検討する商品を特定する情報を用いて、店員ＤＢ１２１から、当該商品を取扱アイテムとする店員を検索する。そして、特定部１３２は、条件に合致する店員に関する情報を、出力部１３３に出力する。
【００３３】
次に、出力部１３３は、店員の検索結果に関する情報を顧客端末６００に出力する。出力部１３３は、特定部１３２から、条件に合致する店員に関する情報の出力を受けると、店員ＤＢ１２１及び画像ＤＢ１２２を参照し、当該店員に関する情報及び画像データを取得する。次に、出力部１３３は、図６に示すような画面のデータを、通信部１１１を通じて顧客端末６００に送信する。
【００３４】
図６は、実施例１における店員選択画面の一例を示す図である。図６に示すように、店員選択画面８３００は、顧客の購入履歴を表示するエリア８１０１と、店員を選択するエリア８３１１とを含む。エリア８３１１は、条件に合致する店員に関する情報８３２１及び８３２２を含む。店員に関する情報８３２１及び８３２２は、図６に示すように、例えば店員の顔写真、氏名、所属地域及び所属店舗を含む。店員選択画面８３００を見た顧客は、例えば接客を希望する店員の写真をタップして選択することにより、店員を選択する。顧客による店員の選択を受け付けた顧客端末６００は、選択された店員に関する情報を、遠隔接客装置１００に送信する。
【００３５】
出力部１３３は、選択された店員に関する情報を受信すると、図７に示すような、店員の詳細な情報を含む、店員のＳＮＳ（Social  Network  Service）画面を出力する。図７は、実施例１における店員ＳＮＳ画面の一例を示す図である。図７に示すように、店員ＳＮＳ画面８４００は、店員を一覧表示するエリア８４０１と、商品種別を選択するエリア８４１１とを含む。エリア８４１１は、店員の顔写真８４２１及びプロフィール欄８４２２と、店員に関連する画像を表示するエリア８４２３とを含む。
【００３６】
顧客端末６００は、プロフィール欄８４２２に表示された決定ボタン８４３１に対する顧客による選択を受け付けると、エリア８４１１に表示された店員が選択されたことを示す情報を、遠隔接客装置１００に送信する。なお、顧客は、例えばエリア８４０１に表示された店員の顔写真を選択することにより、当該店員のＳＮＳ画面をエリア８４１１に表示させることができる。また、顧客は、プロフィール欄８４２２に表示された選択画面に戻るボタン８４３２を選択することにより、前の画面に戻り、エリア８４０１に表示された店員以外の店員を選択することができる。
【００３７】
出力部１３３は、通信部１１１を通じて、顧客端末６００から選択された店員に関する情報を受信すると、選択された店員に関する情報を通信制御部１３４に出力する。
【００３８】
通信制御部１３４は、顧客端末６００と、顧客により選択された店員の店員端末７００との間での遠隔接客に関する通信を制御する。通信制御部１３４は、出力部１３３から、選択された店員に関する情報を受信すると、顧客端末６００と店員端末７００との間での通信を確立する。そして、通信制御部１３４は、例えば図８に示すような遠隔接客画面を、通信部１１１を通じて顧客端末６００と店員端末７００との双方に表示させる。
【００３９】
図８は、実施例１における遠隔接客画面の一例を示す図である。図８に示す遠隔接客画面８５００は、顧客の購入履歴を表示するエリア８５０１と、店員のプロフィールを表示するエリア８５２２と、店員に関連する画像を表示するエリア８５２３とを含む。エリア８５０１には、顧客の購入履歴を表示するエリア８１０１と同様の情報が表示され、エリア８５２２には、店員のプロフィール欄８４２２と同様の情報が表示される。また、エリア８５２３には、店員に関連する画像を表示するエリア８４２３と同様の画像が表示される。
【００４０】
また、図８に示す遠隔接客画面は、店員と顧客とがテレビ電話にて通信できるエリア８５５１をさらに含む。エリア８５５１には、例えば顧客端末６００においては店員を撮影した動画が表示され、店員端末７００においては顧客を撮影した動画が表示される。また、顧客端末６００と店員端末７００との間で、映像に加えて、音声での通話や、チャットなどのテキストデータによる通信を並行して行うような構成であってもよい。これにより、顧客端末６００を利用する顧客は、エリア８５５１に表示される店員の接客を受けることができる。
【００４１】
また、顧客端末６００は、エリア８５２３に表示される画像の選択を受け付けると、選択された画像に関する情報を店員端末７００に送信する。一方、店員端末７００は、エリア８５０１に表示される顧客の購入履歴の選択を受け付けると、選択された商品に関する情報を顧客端末６００に送信する。これにより、顧客と店員とは、共通の画像や商品に基づいて対話をすることができる。
【００４２】
また、通信制御部１３４は、図９に示すような、顧客による商品の選択や購入を支援する画面を、通信部１１１を通じて顧客端末６００と店員端末７００との双方に表示させる。図９は、実施例１における商品選択画面の一例を示す図である。図９に示す商品選択画面８６００は、顧客の購入履歴を表示するエリア８５０１と、店員と顧客とがテレビ電話にて通信できるエリア８６５１と、選択対象となる商品の画像を表示するエリア８６５２とを含む。エリア８６５１には、エリア８５５１と同様の動画が表示される。
【００４３】
また、図９に示す商品選択画面は、商品の試着イメージ画像を表示するエリア８６６１をさらに含む。エリア８６６１には、例えば公知の画像合成技術により、顧客の画像に商品の画像を合成し、あたかも顧客が商品を試着しているかのような画像を表示させる。これにより、顧客は商品が手元にない場合においても、店員が所属する店舗に在庫する商品の試着イメージを確認することができる。また、顧客は、エリア８６５２に表示された商品の画像を、例えばフリック操作８６７１により購入ボタン８６７２まで移動させることにより、選択した画像の商品の購入を申し込むことができる。顧客端末６００は、顧客による商品の購入の申し込みを受け付けると、選択された商品に関する情報を、遠隔接客装置１００に送信する。
【００４４】
通信制御部１３４は、通信部１１１を通じて、顧客端末６００から購入商品の選択に関する情報を受信すると、選択された商品をカートに追加する。商品をカートに追加する処理については公知の技術と同様であるため、詳細な説明は省略する。
【００４５】
また、通信制御部１３４は、通信部１１１を通じて、顧客端末６００又は店員端末７００から遠隔接客の終了指示を受信すると、遠隔接客画面の表示を終了させる。また、通信制御部１３４は、遠隔接客の終了指示を受信した時点において、商品がカートに追加されていると判定した場合、カートに追加された商品の購入処理を行う。商品の購入処理については公知の技術と同様であるため、詳細な説明は省略する。
【００４６】
［処理の流れ］
次に、本実施例における処理について、図１０を用いて説明する。図１０は、実施例１における遠隔接客処理の一例を示すフローチャートである。図１０に示すように、遠隔接客装置１００の受付部１３１は、例えば通信部１１１を通じて顧客端末６００から遠隔接客に関する商品及び地域を特定する情報を受け付けるまで待機する（Ｓ１００：Ｎｏ）。
【００４７】
受付部１３１は、商品及び地域を特定する情報を受け付けたと判定した場合（Ｓ１００：Ｙｅｓ）、商品及び地域を特定する情報を特定部１３２に出力する。特定部１３２は、店員ＤＢ１２１を参照し、商品及び地域に対応する店員を特定して、出力部１３３に出力する（Ｓ１０１）。
【００４８】
出力部１３３は、画像ＤＢ１２２から、特定された店員に対応する画像を抽出する（Ｓ１０２）。次に、出力部１３３は、店員に関する情報を、画像とともに通信部１１１を通じて顧客端末６００に送信する（Ｓ１０３）。
【００４９】
顧客端末６００は、受信した店員に関する情報及び画像を含む店員選択画面を表示させ、顧客から店員の選択を受け付けるまで待機する（Ｓ１１０：Ｎｏ）。顧客端末６００は、顧客から店員の選択を受け付けると（Ｓ１１０：Ｙｅｓ）、遠隔接客装置１００に選択された店員に関する情報を送信する。遠隔接客装置１００の通信制御部１３４は、選択された店員の店員端末７００と顧客端末６００とに、通信部１１１を通じて遠隔接客画面を表示させる（Ｓ１１１）。
【００５０】
次に、通信制御部１３４は、顧客端末６００から購入商品の選択を受け付けたか否かを判定する（Ｓ１２０）。通信制御部１３４は、購入商品の選択を受け付けていないと判定した場合（Ｓ１２０：Ｎｏ）、Ｓ１３０に移行する。一方、通信制御部１３４は、購入商品の選択を受け付けたと判定した場合（Ｓ１２０：Ｙｅｓ）、商品をカートに追加し（Ｓ１２１）、Ｓ１３０に移行する。
【００５１】
次に、通信制御部１３４は、顧客端末６００から終了指示を受け付けたか否かを判定する（Ｓ１３０）。通信制御部１３４は、終了指示を受け付けていないと判定した場合（Ｓ１３０：Ｎｏ）、Ｓ１２０に戻って処理を繰り返す。一方、通信制御部１３４は、終了指示を受け付けたと判定した場合（Ｓ１３０：Ｙｅｓ）、カートに購入商品が追加されているか否かを判定する（Ｓ１４０）。通信制御部１３４は、購入商品が追加されていないと判定した場合（Ｓ１４０：Ｎｏ）、処理を終了する。一方、通信制御部１３４は、購入商品が追加されていると判定した場合（Ｓ１４０：Ｙｅｓ）、商品の購入処理を行ってから（Ｓ１４１）、処理を終了する。
【００５２】
［効果］
以上説明したように、本実施例における遠隔接客プログラムは、商品を特定する情報及び当該商品の使用を予定する地域を特定する情報の入力又は選択を顧客の端末から受け付ける処理をコンピュータに実行させる。本実施例における遠隔接客プログラムは、当該商品を取り扱う、当該地域に関連する販売員を特定する処理をコンピュータに実行させる。また、本実施例における遠隔接客プログラムは、選択された販売員の端末と顧客の端末との間で通信を行わせる処理をコンピュータに実行させる。これにより、利用地域に応じた接客を実現できる。
【００５３】
例えば、北半球に居住する顧客の訪問先が南半球にある場合、居住する地域と訪問先の地域とでは季節が逆転する。また、居住する地域と訪問先とが同じ北半球にあったとしても、気候が異なる場合がある。そのような場合、訪問先ではどのような服装が適切かを、訪問前に判断し準備することは難しい。気候の違いのみでなく、訪問先の事情に詳しくない顧客が、訪問先の地域における流行や文化、慣習などに即した服装を判断し準備することは難しい。本実施例における遠隔接客プログラムによれば、商品の使用を予定する地域に関連する販売員と顧客との間で通信を行わせることができるので、利用地域に応じた接客を実現できる。ひいては、顧客にとっては、訪問前の準備の段階で、訪問先に適した準備を行うことが可能になる。
【００５４】
また、本実施例における遠隔接客プログラムは、受け付ける処理において、商品のカテゴリーを特定する情報を、商品を特定する情報として受け付けてもよい。これにより、顧客の要求に対応できる店員を選択できる。
【００５５】
さらに、本実施例における遠隔接客プログラムは、出力する処理において、販売員に関連する画像を抽出してもよい。これにより、顧客と販売員との間で画像に基づく話題を共有させることができる。
【実施例２】
【００５６】
ところで、顧客が旅行先などの遠隔地の状況に応じた接客を受けたいと考える場合において、当該遠隔地に対象店舗が存在しないことが考えられる。また、対象店舗が存在する場合であっても、店員が他の顧客の接客中であったり休暇中であったりするなど、接客を受けられない場合がある。
【００５７】
このような場合においても、当該遠隔地に居住経験がある店員や、顧客の旅行予定時期と同時期に当該遠隔地を訪れた経験のある店員がいれば、顧客に対して当該遠隔地の状況に応じた接客を提供できる場合がある。また、顧客の旅行予定時期における当該遠隔地の気候と類似する気候の地域があれば、当該地域の店員が、顧客に対して当該遠隔地の状況に応じた接客を提供できる場合がある。
【００５８】
本実施例においては、顧客に対して、遠隔地などの利用地域に応じた接客を提供できる店員を、より広い対象から抽出できる構成について説明する。
【００５９】
［機能ブロック］
本実施例における遠隔接客システムについて、図１１を用いて説明する。図１１は、実施例２における遠隔接客システムの一例を示す図である。図１１に示す遠隔接客システム２は、遠隔接客装置５００と、複数の顧客端末６００と、複数の店員端末７００とを有する。なお、以下の実施例において、先に説明した図面に示す部位と同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略する。
【００６０】
本実施例における遠隔接客装置５００は、通信部１１１と、記憶部５２０と、制御部５３０とを有する。
【００６１】
記憶部５２０は、例えば制御部５３０が実行するプログラムや、後に説明する画像データなどの各種データなどを記憶する。また、記憶部５２０は、店員ＤＢ５２１、画像ＤＢ５２２、地域ＤＢ５２３及び状態ＤＢ５２４を有する。記憶部５２０は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、フラッシュメモリなどの半導体メモリ素子や、ＨＤＤなどの記憶装置に対応する。
【００６２】
店員ＤＢ５２１は、図２に示す情報に加えて、さらに店員の過去の居住地に関する情報を記憶する。図１２は、実施例２における店員ＤＢの一例を示す図である。図１２に示すように、店員ＤＢ５２１は、例えば、図２に示す各項目に加えて、さらに「居住地１」及び「居住地２」を「店員ＩＤ」に対応付けて記憶する。なお、店員ＤＢ５２１に記憶される情報は、例えば後に説明する受付部５３１により入力される。
【００６３】
図１２において、「居住地１」及び「居住地２」は、それぞれ当該店員が過去に住んでいた地域を記憶する。なお、過去に転居したことがない場合等、レコード中の一部の項目が空欄であるような構成であってもよい。
【００６４】
図１１に戻って、画像ＤＢ５２２は、図３に示す情報に加えて、画像が撮影された地域及び撮影時期に関する情報をさらに記憶する。図１３は、実施例２における画像ＤＢの一例を示す図である。図１３に示すように、画像ＤＢ５２２は、例えば、図３に示す各項目に加えて、「地域」及び「撮影時期」を「画像ＩＤ」に対応付けて記憶する。本実施例において、画像ＤＢ５２２は、店員に関する画像１つにつき１つのレコードを記憶する。なお、画像ＤＢ５２２に記憶される情報は、例えば店員端末７００を通じて店員による画像の登録を受け付けた受付部５３１により入力される。
【００６５】
図１３において、「地域」及び「撮影時期」は、当該画像が撮影された地域及び時期を記憶する。例えば、「地域」及び「撮影時期」を参照することにより、当該店員がいつ頃どこに旅行に行ったかを特定できる。なお、店員が時期や地域を登録していない場合等、レコード中の一部の項目が空欄であるような構成であってもよい。
【００６６】
図１１に戻って、地域ＤＢ５２３は、各地域の気候に関する情報を記憶する。図１４は、実施例２における画像ＤＢの一例を示す図である。図１４に示すように、地域ＤＢ５２３は、例えば、「１月気温」と、「２月気温」とを、「地域」に対応付けて記憶する。本実施例における地域ＤＢ５２３は、１つの地域につき１つのレコードを記憶する。なお、地域ＤＢ５２３に記憶される情報は、例えば予め図示しない遠隔接客装置５００の管理者により入力される。
【００６７】
図１４に示す地域ＤＢ５２３は、各地域の気候に関する情報として、例えば各月における気温を記憶するが、実施の形態はこれに限られない。例えば、地域ＤＢ５２３が、各地域の湿度や晴天率等の情報を記憶してもよく、また気候に関する情報を日単位、週単位などで保持してもよい。
【００６８】
図１１に戻って、状態ＤＢ５２４は、各店員の現在の状態に関する情報を記憶する。図１５は、実施例２における状態ＤＢの一例を示す図である。図１５に示すように、状態ＤＢ５２４は、例えば、「状態」を、「店員ＩＤ」に対応付けて記憶する。本実施例における地域ＤＢ５２３は、店員一人につき１つのレコードを記憶する。なお、状態ＤＢ５２４に記憶される情報は、例えば店員端末７００から状態に関する情報を受信した受付部５３１により入力される。
【００６９】
図１４において、状態が「接客中」又は「休日」となっている店員は、当該時点において接客不可能であると判定される。本実施例においては、特定された店員のうち、図１４における状態が「応対可能」となっている店員のみが、応対可能な店員として特定される。
【００７０】
次に、制御部５３０は、遠隔接客装置５００の全体的な処理を司る処理部である。制御部５３０は、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、内部の記憶装置に記憶されているプログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部５３０は、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現されるようにしてもよい。
【００７１】
制御部５３０は、受付部５３１、特定部５３２、出力部５３３及び通信制御部１３４を有する。なお、受付部５３１、特定部５３２、出力部５３３及び通信制御部１３４は、プロセッサが有する電子回路の一例やプロセッサが実行するプロセスの一例である。
【００７２】
受付部５３１は、顧客端末６００から、購入を検討する商品を特定する情報、及び商品を利用する予定の地域を特定する情報に加えて、商品の使用予定時期を特定する情報をさらに含む接客要求を受信する。受付部５３１は、特定部５３２に、購入を検討する商品を特定する情報、及び商品を利用する予定の地域を特定する情報に加えて、商品の使用予定時期を特定する情報をさらに出力する。なお、受付部５３１が受信する商品の使用予定時期を特定する情報は、例えば「１月」などのように月を特定する情報であるが、これに限られず、「スキーシーズン」、「梅雨時」のように季節や商品の使用内容を特定する情報であってもよい。
【００７３】
また、受付部５３１は、店員端末７００から、店員に関する情報として、店員の現在の状態に関する情報を、通信部１１１を通じて受信する。受付部５３１は、受信した店員の現在の状態に関する情報を用いて状態ＤＢ５２４を更新する。
【００７４】
次に、特定部５３２は、居住地又は旅行先が当該地域に合致する店員、及び商品の使用予定時期における気候が当該地域と類似する地域の店舗に所属する店員をさらに特定する。また、特定部５３２は、特定された店員のうち、当該時点において接客可能である店員をさらに絞り込む。
【００７５】
特定部５３２は、例えば店員ＤＢ５２１を参照し、当該商品を取扱アイテムに含む店員のうち、居住地のうちいずれかが当該地域に合致する店員を特定する。また、特定部５３２は、例えば画像ＤＢ５２２を参照し、当該商品を取扱アイテムに含む店員のうち、商品の使用予定時期において当該地域において撮影された画像に対応付けられる店員を特定する。
【００７６】
また、特定部５３２は、例えば地域ＤＢ５２３を参照し、商品の使用予定時期における気候が、当該地域における商品の使用予定時期における気候と類似する他の地域を特定する。そして、特定部５３２は、特定された他の地域の店舗に所属する店員を特定する。また、特定部５３２は、居住地のうちいずれかが当該他の地域に合致する店員、及び旅行先が当該他の地域に合致し、かつ使用予定時期と画像の撮影時期とが合致する店員をさらに特定してもよい。
【００７７】
例えば、特定部５３２が、商品を利用する予定の地域として「愛媛」を特定する情報、及び商品の使用予定時期として「２月」を特定する情報を受信した場合について説明する。特定部５３２は、「四国」に所属する店舗の店員であって、応対可能であると判定された店員が存在しない場合、店員ＤＢ５２１を参照して、居住地のうちいずれかが「四国」に含まれる店員を特定する。また、特定部５３２は、画像ＤＢ５２２を参照して、地域が「四国」に含まれ、かつ撮影時期が「２月」に含まれる画像を特定する。
【００７８】
この場合において、特定部５３２は、店員ＩＤ「ＪＪＪ０１１」の店員の「居住地１」が「高知」であるので、居住地のうちいずれかが「四国」に含まれる店員であることを特定する。また、特定部５３２は、画像ＩＤ「ＡＡＡ００１＿００２」の画像の撮影地域が「愛媛」であり、かつ撮影時期が「２０１６年２月」であるため、旅行先及び旅行時期が合致すると判定する。すなわち、特定部５３２は、画像ＩＤ「ＡＡＡ００１＿００２」の撮影者である店員ＩＤ「ＡＡＡ００１」の店員、及び店員ＩＤ「ＪＪＪ０１１」の店員を特定する。
【００７９】
なお、特定部５３２は、例えば購入を検討する商品、及び商品を利用する予定の地域に合致する店員が特定できない場合に、居住地又は旅行先が当該地域に合致する店員及び気候が類似する地域の店舗に所属する店員を検索するが、実施の形態はこれに限られない。例えば、商品及び地域に合致する店員が特定できた場合に、さらに居住地又は旅行先が当該地域に合致する店員、及び気候が類似する地域の店舗に所属する店員を特定してもよい。
【００８０】
さらに、特定部５３２は、状態ＤＢ５２４を参照し、特定された店員の状態が「応対可能」であるか否かを判定する。特定部５３２は、当該店員の状態が「応対可能」であると判定された場合に限り、当該店員に関する情報を、出力部５３３に出力する。また、特定部５３２は、店員の状態が「応対可能」であると判定された店員が存在しない場合、応対可能な店員が不在であることを示す情報を出力部５３３に出力する。
【００８１】
次に、出力部５３３は、店員の検索結果に関する情報を顧客端末６００に出力する。本実施例における出力部５３３は、例えば図１６に示すような画面のデータを、通信部１１１を通じて顧客端末６００に送信する。
【００８２】
図１６は、実施例２における店員選択画面の一例を示す図である。なお、図１６においては、顧客端末６００から、地域として「四国」を指定する場合において、出力部５３３が出力する店員選択画面の一例を示す。図１６に示すように、店員選択画面９３００は、顧客の購入履歴を表示するエリア８１０１と、店員を選択するエリア９３１１とを含む。
【００８３】
本実施例において、「四国」に所属する店舗の店員であって、応対可能であると判定された店員が存在しないため、図１６において、所属する店舗が「四国」に含まれる店員はエリア９３１１に表示されない。一方、エリア９３１１には、旅行先「愛媛」及び旅行時期「２月」が合致する店員の情報９３２１、及び居住地が合致する店員の情報９３２２が表示される。
【００８４】
一方、本実施例における出力部５３３は、特定部１３２から、応対可能な店員が不在であることを示す情報の出力を受けると、顧客端末６００に、接客可能な店員が不在であることを出力する。
【００８５】
［処理の流れ］
次に、本実施例における遠隔接客処理について、図１７を用いて説明する。図１７は、実施例２における遠隔接客処理の一例を示すフローチャートである。なお、以下の説明において、図１０に示すステップと同じ符号については同様のステップであるため、詳細な説明を省略する。図１７に示すように、遠隔接客装置５００の受付部５３１は、例えば通信部１１１を通じて顧客端末６００から遠隔接客に関する商品及び地域並びに商品の使用予定時期を特定する情報を受け付けるまで待機する（Ｓ２００：Ｎｏ）。
【００８６】
受付部５３１は、商品及び地域並びに商品の使用予定時期を特定する情報を受け付けたと判定した場合（Ｓ２００：Ｙｅｓ）、Ｓ１０１に移行する。次に、特定部５３２は、状態ＤＢ５２４を参照して、Ｓ１０１において特定され、かつ当該時点において接客可能である店員が存在するか否かを判定する（Ｓ２１０）。特定部５３２は、接客可能である店員が存在すると判定した場合（Ｓ２１０：Ｙｅｓ）、Ｓ１０２に移行する。
【００８７】
一方、特定部５３２は、接客可能である店員が存在しないと判定した場合（Ｓ２１０：Ｎｏ）、店員ＤＢ５２１を参照し、特定された地域にいずれかの居住地が含まれる店員を抽出する。また、特定部５３２は、画像ＤＢ５２２を参照し、特定された地域及び旅行先にいずれかの居住地が含まれる店員を抽出する（Ｓ２１１）。
【００８８】
次に、特定部５３２は、状態ＤＢ５２４を参照して、Ｓ２１１において特定され、かつ当該時点において接客可能である店員が存在するか否かを判定する（Ｓ２２０）。特定部５３２は、接客可能である店員が存在すると判定した場合（Ｓ２２０：Ｙｅｓ）、Ｓ１０２に移行する。
【００８９】
一方、特定部５３２は、接客可能である店員が存在しないと判定した場合（Ｓ２２０：Ｎｏ）、地域ＤＢ５２３を参照し、特定された商品の使用予定時期における気候が、特定された地域の当該使用予定時期における気候と類似する他の地域を特定する（Ｓ２２１）。次に、特定部５３２は、店員ＤＢ５２１を参照し、特定された他の地域及び特定された商品に対応する店員を特定する（Ｓ２２２）。
【００９０】
次に、特定部５３２は、状態ＤＢ５２４を参照して、Ｓ２２２において特定され、かつ当該時点において接客可能である店員が存在するか否かを判定する（Ｓ２３０）。特定部５３２は、接客可能である店員が存在すると判定した場合（Ｓ２３０：Ｙｅｓ）、Ｓ１０２に移行する。
【００９１】
一方、特定部５３２は、接客可能である店員が存在しないと判定した場合（Ｓ２３０：Ｎｏ）、通信部１１１を通じて、顧客端末６００に、接客可能な店員が不在であることを出力し（Ｓ２３１）、処理を終了する。
【００９２】
［効果］
以上説明したように、本実施例における遠隔接客プログラムは、特定する処理において、特定された地域の店舗に所属する販売員を、地域に関連する販売員として特定してもよい。また、本実施例における遠隔接客プログラムは、特定する処理において、出身地又は旅行先が地域に含まれる販売員を、地域に関連する販売員として特定してもよい。さらに、本実施例における遠隔接客プログラムは、顧客の端末から顧客が商品を使用する時期を特定する情報をさらに受け付けてもよい。この場合、特定する処理において、当該時期における気候が当該地域における気候と類似する他の地域を特定し、当該他の地域に所属する販売員を地域に関連する販売員として特定してもよい。これにより、遠隔地などの利用地域に応じた接客を提供できる店員を、より広い対象から抽出できる。
【００９３】
また、本実施例における遠隔接客プログラムは、出力する処理において、入力又は選択を受け付けた時点で接客可能な販売員に関する情報を抽出して出力してもよい。これにより、特定された販売員による接客が提供できない場合を抑止できる。
【００９４】
さらに、本実施例における遠隔接客プログラムは、出力する処理において、販売員の出身地を特定する情報及び販売員の旅行先を特定する情報を、販売員に関する情報として出力してもよい。これにより、顧客と販売員との間で話題を共有させることができる。
【実施例３】
【００９５】
さて、これまで本発明の実施例について説明したが、本発明は上述した実施例以外にも、種々の異なる形態にて実施されてよいものである。例えば、上記の実施例においては、顧客が購入を検討する商品を特定する情報、及び商品を利用する予定の地域を特定する情報に加えて、商品の使用予定時期を特定する情報を用いて店員を特定したが、実施の形態はこれに限られない。例えば、遠隔接客装置５００が、顧客が興味のあるカテゴリーの選択をさらに受け付け、当該カテゴリーに合致する画像に関連付けられた店員を特定するような構成であってもよい。
【００９６】
図１８は、実施例３における興味カテゴリー選択画面の一例を示す図である。図１８に示すように、興味カテゴリー選択画面９９００は、顧客の購入履歴を表示するエリア８１０１と、興味カテゴリーを選択するエリア９９１１とを含む。エリア９９１１は、各興味カテゴリーのラベル９９２１と、チェックボックス９９２２と、各興味カテゴリーに属する店員に関する画像９９２３とを含む。顧客端末６００を操作する顧客は、興味があるカテゴリーのチェックボックス９９２２をチェックして、次へ進むボタン９９３１を選択することにより、興味カテゴリーを選択する。顧客による興味カテゴリーの選択を受け付けた顧客端末６００は、選択された興味カテゴリーに関する情報を、遠隔接客装置５００に送信する。
【００９７】
また、顧客端末６００から、選択された興味カテゴリーに関する情報を受け付けた遠隔接客装置５００の特定部５３２は、画像ＤＢ５２２を参照し、選択された興味カテゴリーと合致するカテゴリーの画像が多く登録された店員を特定する。これにより、遠隔接客装置５００は、顧客と興味が類似する店員を、顧客に提示することができる。
【００９８】
また、実施例２において、店員の旅行先及び旅行時期に関する情報を、画像ＤＢ５２２以外のテーブルにおいて保持するような構成であってもよい。また、特定部５３２が、画像以外に、ＳＮＳへの投稿の内容や、投稿に対する評価を用いて、店員が興味を持つカテゴリーを特定し、顧客の興味カテゴリーと合致する店員を特定するような構成であってもよい。
【００９９】
なお、各画面においては、例えば、スマートフォンなどのポインティングデバイスを用いない装置を想定し、タップ操作やフリック操作により選択を受け付ける例について説明したが、これに限られない。例えば、顧客端末６００又は店員端末７００が、ポインティングデバイス等を用いたカーソルによる操作を受け付けるような構成であってもよい。
【０１００】
［システム］
また、図示した各部の各構成要素は、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各部の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況等に応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。例えば、受付部１３１と特定部１３２とを統合してもよく、また受付部１３１を顧客端末６００からの情報を受け付ける処理部と店員端末７００からの情報を受け付ける処理部とに分散してもよい。
【０１０１】
また、図示した各処理は、上記の順番に限定されるものではなく、処理内容を矛盾させない範囲において、同時に実施してもよく、順序を入れ替えて実施してもよい。例えば、受付部１３１が、図４に示す地域選択画面８１００より先に、図５に示す商品種別選択画面８２００を顧客端末６００に表示させるような構成であってもよい。
【０１０２】
さらに、各装置で行われる各種処理機能は、ＣＰＵ（またはＭＰＵ、ＭＣＵ（Micro  Controller  Unit）等のマイクロ・コンピュータ）上で、その全部または任意の一部を実行するようにしてもよい。また、各種処理機能は、ＣＰＵ（またはＭＰＵ、ＭＣＵ等のマイクロ・コンピュータ）で解析実行されるプログラム上、またはワイヤードロジックによるハードウェア上で、その全部または任意の一部を実行するようにしてもよいことは言うまでもない。
【０１０３】
ところで、上記の実施例で説明した各種の処理は、予め用意されたプログラムをコンピュータで実行することで実現できる。そこで、以下では、上記の実施例と同様の機能を有するプログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。図１９は、遠隔接客プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。なお、以下においては図１に示す遠隔接客装置１００について説明するが、図１１に示す遠隔接客装置５００についても同様のコンピュータにより実現できる。
【０１０４】
図１９に示すように、コンピュータ２００は、各種演算処理を実行するＣＰＵ２０１と、データ入力を受け付ける入力装置２０２と、モニタ２０３とを有する。また、コンピュータ２００は、記憶媒体からプログラム等を読み取る媒体読取装置２０４と、各種装置と接続するためのインタフェース装置２０５と、他の情報処理装置等と有線または無線により接続するための通信装置２０６とを有する。また、コンピュータ２００は、各種情報を一時記憶するＲＡＭ２０７と、ハードディスク装置２０８とを有する。また、各装置２０１〜２０８は、バス２０９に接続される。
【０１０５】
ハードディスク装置２０８には、図１に示した受付部１３１、特定部１３２、出力部１３３及び通信制御部１３４の各処理部と同様の機能を有する遠隔接客プログラムが記憶される。また、ハードディスク装置２０８には、店員ＤＢ１２１及び画像ＤＢ１２２、並びに遠隔接客プログラムを実現するための各種データが記憶される。入力装置２０２は、例えば、コンピュータ２００のユーザから操作情報等の各種情報の入力を受け付ける。モニタ２０３は、例えば、コンピュータ２００のユーザに対して表示画面等の各種画面を表示する。媒体読取装置２０４は、撮像画像およびＣＡＤデータ等の各種データを読み取る。インタフェース装置２０５は、例えば印刷装置等が接続される。通信装置２０６は、例えば、図１に示した通信部１１１と同様の機能を有し図示しないネットワークと接続され、図示しない他の情報処理装置と各種情報をやりとりする。
【０１０６】
ＣＰＵ２０１は、ハードディスク装置２０８に記憶された各プログラムを読み出して、ＲＡＭ２０７に展開して実行することで、各種の処理を行う。また、これらのプログラムは、コンピュータ２００を図１に示した受付部１３１、特定部１３２、出力部１３３及び通信制御部１３４として機能させることができる。
【０１０７】
なお、上記の遠隔接客プログラムは、必ずしもハードディスク装置２０８に記憶されている必要はない。例えば、コンピュータ２００が読み取り可能な記憶媒体に記憶されたプログラムを、コンピュータ２００が読み出して実行するようにしてもよい。コンピュータ２００が読み取り可能な記憶媒体は、例えば、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤディスク、ＵＳＢ（Universal  Serial  Bus）メモリ等の可搬型記録媒体、フラッシュメモリ等の半導体メモリ、ハードディスクドライブ等が対応する。また、公衆回線、インターネット、ＬＡＮ等に接続された装置にこの遠隔接客プログラムを記憶させておき、コンピュータ２００がこれらから遠隔接客プログラムを読み出して実行するようにしてもよい。
【符号の説明】
【０１０８】
１、２  遠隔接客システム
１００、５００  遠隔接客装置
１１１  通信部
１２０、５２０  記憶部
１２１、５２１  店員ＤＢ
１２２、５２２  画像ＤＢ
５２３  地域ＤＢ
５２４  状態ＤＢ
１３０、５３０  制御部
１３１、５３１  受付部
１３２、５３２  特定部
１３３  出力部
１３４  通信制御部
６００  顧客端末
７００  店員端末
【図１】
2019079269.tif 000003
【図２】
2019079269.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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