(57)【要約】【課題】オペレータが顧客への遠隔支援を行うためにオペレータのＰＣの画面をキャプチャし顧客と共有する場合には、オペレータＰＣの顧客に見せてはいけない情報も誤ってキャプチャしてしまい顧客へ見せてしまう可能性がある。【解決手段】キャプチャ枠表示時の枠の縦サイズを０とすることにより、見せてはいけないものをキャプチャしてしまい顧客へ見せてしまうことを防ぐ。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して画像形成装置（１０１）と情報処理装置（１０２）が接続され、前記画像形成装置と前記情報処理装置の間で前記画像形成装置のリモート支援を行う通信システムにおいて、
前記画像形成装置（１０１）は、
前記情報処理装置から送信された動画データを受信する動画受信手段（Ｓ１００６）と、
前記動画データを画面上に表示する動画表示手段（Ｓ１００７）を有し、
前記情報処理装置（１０２）は、
前記情報処理装置（１０２）の画面上にキャプチャ枠を表示するキャプチャ枠表示手段（Ｓ１１１２）と、
前記キャプチャ枠内の画像を動画データに変換する動画作成手段（Ｓ１１１３）と、
前記画像形成装置に前記動画データを送信する動画送信手段（Ｓ１１１４）を有し、
前記キャプチャ枠表示手段（Ｓ１１１２）は、
キャプチャ枠表示時に前記キャプチャ枠の縦サイズを０に設定する手段（Ｓ１１１１）と
を有し、
前記キャプチャ枠は、表示後に位置とサイズを変更出来る手段（Ｓ１１１６）を有することを特徴とする通信システム。
【請求項２】
キャプチャ枠表示手段（Ｓ１１１２）は、
前回の画面上のキャプチャ枠の位置とサイズを記憶する手段と（Ｓ１１１８）、
キャプチャ枠表示時に記憶した前記位置に前記キャプチャ枠表示位置を設定する手段（Ｓ１１０６）と
キャプチャ枠表示時に記憶したサイズと同じ横サイズに前記キャプチャ枠の横サイズを設定する手段（Ｓ１１０９）とを持つことを特徴とする請求項１に記載の通信システム。
【請求項３】
中継サーバ（１０３）を介して前記画像形成装置（１０１）と前記情報処理装置（１０２）との通信行うことを特徴とする請求項１に記載の通信システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、リモート支援システムと、その制御方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
製品の使い方やトラブル対応の処置が複雑になるにつれ、顧客が直接メーカーのコールセンターに質問し、回答を得るということが頻繁に行われている。トラブル対応の処置を適切かつ迅速に行うために、画像形成装置と、画像形成装置のエラー情報を管理するコールセンターの障害管理サーバとを含むリモート支援システムが考えられている。
【０００３】
上記リモート支援システムにおいては、コールセンターの情報処理装置から支援を受ける画像形成装置をオペレータが遠隔操作し支援を実施することが提案されている。このようなリモート支援システムでは、支援を受ける顧客のソフトウェアをコールセンターの情報処理装置から操作したり確認したりすることができる。
【０００４】
特許文献１では、顧客のＰＣ画面をキャプチャして送信することにより、オペレータは迅速にトラブルの状態を把握することが可能となっている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１２−２０３８１３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
従来技術ではオペレータが顧客へハードウェアの取り付け等を遠隔地から指示する際には、オペレータがＰＣ上に表示したマニュアルの一部をキャプチャ枠で選択し、キャプチャし、キャプチャした画像を送信する。その画面をＭＦＰに表示することで、顧客へ図示しながらわかりやすく指示することができる。
【０００７】
しかし、オペレータのＰＣには、顧客に見せてはいけない情報も存在しており、キャプチャ枠を表示する際に、見せてはいけないものを誤ってキャプチャしてしまい顧客へ見せてしまう可能性がある。
【０００８】
そこで、本発明は、オペレータのＰＣ画面でキャプチャ枠を表示する際に、誤ってキャプチャした画像を送信してしまうことを防ぐ方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記の目的を達成するために、本発明に係る通信システムは、
ネットワークを介して画像形成装置（１０１）と情報処理装置（１０２）が接続され、前記画像形成装置（１０１）と前記情報処理装置（１０２）の間で前記画像形成装置のリモート支援を行う通信システムにおいて、
前記画像形成装置（１０１）は、
前記情報処理装置（１０２）から送信された動画データを受信する動画受信手段（Ｓ１００６）と、
前記動画データを画面上に表示する動画表示手段（Ｓ１００７）を有し、
前記情報処理装置（１０２）は、
前記情報処理装置（１０２）の画面上にキャプチャ枠を表示するキャプチャ枠表示手段（Ｓ１１１２）と、
前記キャプチャ枠内の画像を動画データに変換する動画作成手段（Ｓ１１１３）と
前記画像形成装置（１０１）に前記動画データを送信する動画送信手段（Ｓ１１１４）を有し、
前記キャプチャ枠表示手段（Ｓ１１１２）は、
キャプチャ枠表示時に前記キャプチャ枠の縦サイズを０に設定する手段（Ｓ１１１１）と
を有し、
前記キャプチャ枠は、表示後に位置とサイズを変更出来る手段（Ｓ１１１６）を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明に係る通信システムによれば、コールセンターの情報処理装置から顧客の画像形成装置に対して画像情報を表示するためのキャプチャ枠を表示する際に、キャプチャ枠表示時の枠の縦サイズを０とする。これにより、コールセンターの情報処理装置に表示されている、見せてはいけない情報を、誤ってキャプチャしてしまい顧客へ見せてしまうことを防ぐ。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】実施例のネットワーク構成を示す図である。
【図２】実施例のリモート支援システムのハードウェア構成を示す図である。
【図３】実施例の画像形成装置の処理を示すフローチャートである。
【図４】実施例のオペレータＰＣの処理を示すフローチャートである。
【図５】実施例の中継サーバの処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明を実施するための形態について図面を用いて説明する。
【００１３】
図１は本発明の実施形態に係わるリモート支援システムのネットワーク構成を説明するための図である。
【００１４】
画像形成装置１０１、オペレータＰＣ１０２は本発明を適用した装置として、お互いの通信相手として動作する。画像形成装置１０１、オペレータＰＣ１０２は、ＨＴＴＰ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）により呼制御を実行してデータ通信を行うデータ通信機能を備えている。
【００１５】
図１においては、画像形成装置１０１は、ファイアウォール（ＦＷ）１０４を通じてＮｅｔｗｏｒｋ１０６に接続されている。また、Ｎｅｔｗｏｒｋ１０６には、ＦＷ１０５を通じてコールセンター側のオペレータＰＣ１０２が接続されている。加えて、ＨＴＴＰ中継サーバ１０３がＮｅｔｗｏｒｋ１０６に接続されている。ＨＴＴＰによるデータ通信においては、クライアントノード同士はＨＴＴＰ中継サーバから提供されるＵＲＩ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）にＰＯＳＴ／ＧＥＴを行うことでデータ通信を実施する。これにより、クライアントノード同士がプライベートアドレスエリアやＦＷに遮られていてもデータ通信を行うことができる。本実施例では、画像形成装置１０１、オペレータＰＣ１０２はＨＴＴＰクライアントノードとして動作する。
【００１６】
また、本実施例では、クライアントノード間はＮｅｔｗｏｒｋ１０６に対してＦＷを介して通信する構成であるが、ＦＷを介さないネットワーク構成でもよい。また、Ｎｅｔｗｏｒｋ１０６には図示したよりも多くのＦＷ、画像形成装置、オペレータＰＣが接続されてもよい。また、本実施例では、通信プロトコルとしてはＨＴＴＰでなくてもよい。
【００１７】
図２は、本発明の実施形態に係わるリモート支援システムのハードウェア構成を示すブロック図である。
【００１８】
画像形成装置１０１において、２０２はＣＰＵで、ＲＯＭ２０３またはハードディスク（ＨＤＤ）２０５に記憶された制御プログラムに基づいてシステムバス２０６に接続される各種のデバイスとのアクセスを総括的に制御する。２０３はＲＯＭで、ＣＰＵ２０２が実行可能な制御プログラム等を記憶している。２０４はＲＡＭで、主としてＣＰＵ２０２の主メモリ、ワークエリア等として機能し、不図示の増設ポートに接続されるオプションＲＡＭによりメモリ容量を拡張することができるように構成されている。２０５は、ハードディスク（ＨＤＤ）で、ブートプログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル等を記憶する。なお、本実施例ではＨＤＤ２０５を用いたが、ＨＤＤ２０５の他にＳＤカードや、フラッシュメモリなどを外部記憶装置として利用してもよい。
【００１９】
２０１は、スキャナＩ／Ｆであり、スキャナ２１５からの画像入力を制御する。２０７は、プリンタＩ／Ｆであり、プリンタ２１６への画像出力を制御する。２０８はパネル操作Ｉ／Ｆで、オペレーションパネル２１２の表示制御および、オペレーションパネル２１２で設定される各種設定情報の入力を制御する。２０９は画像入力Ｉ／Ｆで、カメラ等の画像入力装置２１３からの画像入力を制御する。２１０は音声入出力Ｉ／Ｆで、ヘッドセット等の音声入出力装置２１４との音声入出力を制御する。２１１はネットワークＩ／Ｆであり、ネットワークケーブルを経由して外部ネットワークとデータ通信を行う。
【００２０】
オペレータＰＣ１０２において、２２１はＣＰＵで、ＲＯＭ２２２またはハードディスク（ＨＤＤ）２２４に記憶された制御プログラムに基づいてシステムバス２２５に接続される各種のデバイスとのアクセスを総括的に制御する。２２２はＲＯＭで、ＣＰＵ２２１が実行可能な制御プログラム等を記憶している。２２３はＲＡＭで、主としてＣＰＵ２２１の主メモリ、ワークエリア等として機能し、不図示の増設ポートに接続されるオプションＲＡＭによりメモリ容量を拡張することができるように構成されている。
【００２１】
２２４は、ハードディスク（ＨＤＤ）で、ブートプログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル等を記憶する。なお、本実施例ではＨＤＤ２２４を用いたが、ＨＤＤ２２４の他にＳＤカードや、フラッシュメモリなどを外部記憶装置として利用してもよい。２２５はシステムバスである。
【００２２】
２２６はネットワークＩ／Ｆであり、ネットワークケーブルを経由して外部ネットワークとデータ通信を行う。２２７はキーボードＩ／Ｆで、キーボード２３１や不図示のポインティングデバイスからのキー入力を制御する。２２８はディプレイＩ／Ｆで、ディスプレイ２３２の表示を制御する。２２９は画像入力Ｉ／Ｆで、カメラ等の画像入力装置２３３からの画像入力を制御する。２３０は音声入出力Ｉ／Ｆで、ヘッドセット等の音声入出力装置２３４との音声入出力を制御する。
【００２３】
ＨＴＴＰ中継サーバ１０３において、２４１はＣＰＵで、ＲＯＭ２４２またはハードディスク（ＨＤＤ）２４４に記憶された制御プログラムに基づいてシステムバス２４５に接続される各種のデバイスとのアクセスを総括的に制御する。２４２はＲＯＭで、ＣＰＵ２４１が実行可能な制御プログラム等を記憶している。２４３はＲＡＭで、主としてＣＰＵ２４１の主メモリ、ワークエリア等として機能し、不図示の増設ポートに接続されるオプションＲＡＭによりメモリ容量を拡張することができるように構成されている。
【００２４】
２４４は、ハードディスク（ＨＤＤ）で、ブートプログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル等を記憶する。なお、本実施例ではＨＤＤ２４４を用いたが、ＨＤＤ２４４の他にＳＤカードや、フラッシュメモリなどを外部記憶装置として利用してもよい。２４５はシステムバスである。２４６はネットワークＩ／Ｆであり、ネットワークケーブルを経由して外部ネットワークとデータ通信を行う。
【００２５】
本実施例のシステム全体の動作の流れを説明する。最初に、画像形成装置１０１が中継サーバ１０３にアクセスして、映像データを受信するのを待つ状態となる。次にオペレータＰＣ１０２が中継サーバ１０３へアクセスして、映像データの送信を開始する。これによって、画像形成装置１０１は映像データを受信してオペレーションパネル２１２に映像を表示することが可能となる。次節以降で、画像形成装置１０１、オペレータＰＣ１０２、中継サーバ１０３のより詳細な処理を説明する。
【００２６】
図３は画像形成装置１０１における、本実施例の処理を示すフローチャートである。
【００２７】
本フローチャートはＨＤＤ２０５に格納されたプログラムがＲＡＭ２０４に読み出され、ＣＰＵ２０２によって実行されることで実現される。
【００２８】
画像形成装置１０１は本実施例が開始されるとまず中継サーバ１０３に対して支援開始要求を送信する（Ｓ１００１）。
【００２９】
支援開始要求の送信が完了すると、画像形成装置１０１は中継サーバ１０３から支援開始結果を受信する（Ｓ１００２）。
【００３０】
次に、画像形成装置１０１はＳ１００２で受信した支援開始結果が成功であるかどうかを判定する（Ｓ１００３）。支援開始結果が失敗である場合は本実施例を終了する。
【００３１】
支援開始結果が成功である場合は、画像形成装置１０１は受信したデータから支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤを取得する（Ｓ１００４）。
【００３２】
支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤは中継サーバ１０３が発行する、支援を実施するための識別子である。支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤを取得したら、画像形成装置１０１は中継サーバ１０３へ映像受信要求を送信する（Ｓ１００５）。
【００３３】
この時、画像形成装置１０１はＳ１００４で取得した支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤを送信データに含める。映像受信要求の送信が完了すると、画像形成装置１０１は中継サーバ１０３から映像データを受信する（Ｓ１００６）。Ｓ１００６の受信処理はオペレータＰＣ１０２が映像データを送信してから始まるため、オペレータＰＣ１０２がまだ送信していない場合は、処理を待ち続ける。
【００３４】
次に画像形成装置１０１は受信した映像データを、オペレーションパネル２１２に表示処理を行う（Ｓ１００７）。
【００３５】
一定時間の映像の表示処理が終わると、画像形成装置１０１は支援を終了するかどうかを判断する（Ｓ１００８）。この判断は受信データから判断しても良いし、画像形成装置１０１のオペレーションパネル２１２への入力から判断しても良い。
【００３６】
終了しないと判断した場合は、Ｓ１００５へ戻って、映像データをさらに受信する。終了すると判断した場合は、画像形成装置１０１は中継サーバ１０３へ支援終了要求を送信する（Ｓ１００９）。
【００３７】
この時、画像形成装置１０１はＳ１００４で取得した支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤを送信データに含める。支援終了要求の送信が完了すると、画像形成装置１０１は中継サーバ１０３から支援終了結果を受信し（Ｓ１０１０）、本実施例を終了する。
【００３８】
図４はオペレータＰＣ１０２における、本実施例の処理を示すフローチャートである。
【００３９】
本フローチャートはＨＤＤ２２４に格納されたプログラムがＲＡＭ２２３に読み出され、ＣＰＵ２２１によって実行されることで実現される。
【００４０】
オペレータＰＣ１０２は中継サーバ１０３に対して支援開始要求を送信する（Ｓ１１０１）。
【００４１】
支援開始要求の送信が完了すると、オペレータＰＣ１０２は中継サーバ１０３から支援開始結果を受信する（Ｓ１１０２）。
【００４２】
次に、オペレータＰＣ１０２はＳ１１０２で受信した支援開始結果が成功であるかどうかを判定する（Ｓ１１０３）。
【００４３】
支援開始結果が失敗である場合は本実施例を終了する。支援開始結果が成功である場合は、オペレータＰＣ１０２は受信したデータから支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤを取得する（Ｓ１１０４）。支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤは中継サーバ１０３が発行する、支援を実施するための識別子である。
【００４４】
支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤを取得したら、オペレータＰＣ１０２は前回のキャプチャ枠表示位置を取得する（Ｓ１１０５）。
【００４５】
次に、Ｓ１１０５で前回位置を取得できた場合には、キャプチャ枠の表示位置を前回の表示位置に設定する（Ｓ１１０６）。
【００４６】
Ｓ１１０５で取得できなかった場合には、キャプチャ枠の表示位置をデフォルト位置に設定する（Ｓ１１０７）。
【００４７】
キャプチャ枠の表示位置を設定したら、前回のキャプチャ枠のサイズを取得する（Ｓ１１０８）。
【００４８】
次に、Ｓ１１０８で前回サイズを取得できた場合には、キャプチャ枠の横サイズを前回の横サイズに設定する（Ｓ１１０９）。
【００４９】
Ｓ１１０８で取得できなかった場合には、キャプチャ枠の横サイズをデフォルト横サイズに設定する（Ｓ１１１０）。
【００５０】
キャプチャ枠の横サイズを設定したら、縦サイズを０に設定する（Ｓ１１１１）。
【００５１】
キャプチャ枠の縦サイズを設定したら、デスクトップにキャプチャ枠を表示する（Ｓ１１１２）。
【００５２】
次にオペレータＰＣ１０２はＳ１１１２で表示した枠内のデスクトップ表示画面を取得する（Ｓ１１１３）。
【００５３】
取得が完了すると、オペレータＰＣ１０２は中継サーバ１０３に映像送信要求を送信する（Ｓ１１１４）。この時、Ｓ１１０７で取得した支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤと、Ｓ１１１２で取得したデータが送信データに含まれる。
【００５４】
また、オペレータＰＣ１０２はキャプチャ枠の位置とサイズの変更要求があるかを確認する（Ｓ１１１５）。
【００５５】
Ｓ１１１５で変更要求を検出した場合、その位置とサイズにキャプチャ枠を変更する（Ｓ１１１６）。
【００５６】
Ｓ１１１３〜Ｓ１１１６は、Ｓ１１１７で支援終了と判断されるまで繰り返す。
【００５７】
キャプチャ枠を表示することにより、オペレータは画像形成装置１０１に表示されるオペレータＰＣ１０２のデスクトップ画面上での範囲を知ることができる。
【００５８】
Ｓ１１１５でのキャプチャ枠の位置は、ユーザがオペレータＰＣ１０２に対するマウス操作でドラッグすることにより動かすことが可能である。たとえばキャプチャ枠のタイトルバーをドラッグすることにより動かすことができる。
【００５９】
また、Ｓ１１１５でのキャプチャ枠のサイズは、ユーザがオペレータＰＣ１０２に対するマウス操作でサイズ変更することが可能である。たとえば、枠をマウスによりドラッグすることによりサイズ変更が可能である。
【００６０】
Ｓ１１１２でキャプチャ枠を表示した直後にＳ１１１３でキャプチャ枠内の画像を読み込む際には、Ｓ１１１１でキャプチャ枠の表示時の縦サイズを０に設定したことにより縦サイズ０の画像が取得される。そのため、キャプチャ枠の縦サイズが０の状態のＳ１１１４における送信では、オペレータＰＣ１０２のデスクトップは一切キャプチャされていない画像を送信することになる。これにより、キャプチャ枠を表示した直後にオペレータＰＣ１０２内の送信したくない画像を送信してしまう問題を解決する。
【００６１】
キャプチャ枠のサイズはユーザがオペレータＰＣ１０２に対するマウス操作で枠をドラッグすることによりサイズ変更することが可能である。これにより、ユーザは送信したい対象の位置へキャプチャ枠を移動し、送信したい対象のサイズにキャプチャ枠の横サイズを合わせ、最後に縦サイズを合わせることにより、見せたくないものを誤ってキャプチャしてしまうことなく送信出来る。
【００６２】
Ｓ１１１７で終了すると判断した場合は、オペレータＰＣ１０２は現在のキャプチャ枠の現在位置とサイズを保存する（Ｓ１１１８）。これは次回の支援でのＳ１１０５、Ｓ１１０８で取得され、Ｓ１１０６、Ｓ１１０９で設定される。
【００６３】
オペレータＰＣ１０２は中継サーバ１０３へ支援終了要求を送信する（Ｓ１１１９）。この時、オペレータＰＣ１０２はＳ１１０７で取得した支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤを送信データに含める。支援終了要求の送信が完了すると、オペレータＰＣ１０２は中継サーバ１０３から支援終了結果を受信し（Ｓ１１２０）、本実施例を終了する。
【００６４】
図５は中継サーバ１０３における、本実施例の処理を示すフローチャートである。
【００６５】
本フローチャートはＨＤＤ２４４に格納されたプログラムがＲＡＭ２４３に読み出され、ＣＰＵ２４１によって実行されることで実現される。
【００６６】
中継サーバ１０３が受信したデータが支援開始要求である場合（Ｓ１２０１）、中継サーバ１０３は支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤを生成する（Ｓ１２０２）。
【００６７】
中継サーバ１０３はＳ１２０２で生成した支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤを保存する（Ｓ１２０３）。
【００６８】
中継サーバ１０３はクライアントへＳ１２０２で生成した支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤを、支援開始結果として送信する（Ｓ１２０４）。Ｓ１２０４の処理でのクライアントは画像形成装置１０１とオペレータＰＣ１０２どちらのケースもある。Ｓ１２０４が完了するとＳ１２０１に戻る。
【００６９】
受信したデータが映像受信要求である場合（Ｓ１２０５）、中継サーバ１０３は受信したデータから支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤを取得する（Ｓ１２０６）。
【００７０】
支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤの取得が完了すると、中継サーバ１０３は支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤリストに取得した支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤが存在するか検証する（Ｓ１２０７）。
【００７１】
検証が完了すると、Ｓ１２０７の検証結果を判断する（Ｓ１２０８）。Ｓ１２０８で存在しないと判断された場合はＳ１２０１に戻る。
【００７２】
Ｓ１２０８で存在すると判断された場合、中継サーバ１０３はＳ１２０６で取得した支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤが存在する支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤリスト内のデータに対応するデータバッファからデータを取得する（Ｓ１２０９）。
【００７３】
データ取得が完了すると、中継サーバ１０３はＳ１２１０で取得したデータをクライアントへ送信する（Ｓ１２１０）。Ｓ１２１０でのクライアントは具体的には画像形成装置１０１である。Ｓ１２１０が完了するとＳ１２０１に戻る。
【００７４】
受信したデータが映像送信要求である場合（Ｓ１２１１）、中継サーバ１０３は受信したデータから支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤを取得する（Ｓ１２１２）。
【００７５】
支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤの取得が完了すると、中継サーバ１０３は支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤリストに取得した支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤが存在するか検証する（Ｓ１２１３）。
【００７６】
検証が完了すると、Ｓ１２１３の検証結果を判断する（Ｓ１２１４）。Ｓ１２１４で存在しないと判断された場合はＳ１２０１に戻る。
【００７７】
Ｓ１２１４で存在すると判断された場合、中継サーバ１０３は受信したデータから映像データを取得する（Ｓ１２１５）。
【００７８】
映像データを取得すると、中継サーバ１０３はＳ１２１２で取得した支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤが存在する支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤリスト内のデータに対応するデータバッファに、映像データを保存する（１２１６）。この映像データを送信するクライアントは具体的にはオペレータＰＣ１０２である。Ｓ１２１６が完了するとＳ１２０１に戻る。
【００７９】
受信したデータが支援終了要求である場合（Ｓ１２１７）、中継サーバ１０３は受信したデータから支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤを取得する（Ｓ１２１８）。
【００８０】
支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤの取得が完了すると、中継サーバ１０３は支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤリストから取得した支援ＳｅｓｓｉｏｎＩＤを削除する（Ｓ１２１９）。
【００８１】
削除が完了すると、中継サーバ１０３はクライアントへ支援終了完了を送信する（Ｓ１２２０）。Ｓ１２２０の処理でのクライアントは画像形成装置１０１とオペレータＰＣ１０２どちらのケースもある。Ｓ１２２０が完了するとＳ１２０１に戻る。
【符号の説明】
【００８２】
１０１  画像形成装置、１０２  オペレータＰＣ、１０３  ＨＴＴＰ中継サーバ
【図１】
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【図２】
2019008491.tif 000004
【図３】
2019008491.tif 000005
【図４】
2019008491.tif 000006
【図５】
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