(57)【要約】【課題】コインロッカーの利用者利便性及び売上機会を向上させる。【解決手段】本発明に係るコインロッカーシステムは、コインロッカーと、管理サーバと、ユーザ端末の有するプログラムとがネットワークを介して接続され、管理サーバは、ロッカーボックスの空き情報をユーザ端末に配信する配信手段と、ユーザ端末から送信される決済情報に基づいてロッカーボックスの使用料金を決済する決済手段と、ロッカーボックスの施錠及び解錠を制御する制御手段と、解除キー情報を通知する通知手段とを有し、一のロッカーボックス使用料金の決済が完了した場合、制御手段は、一のロッカーボックスの施錠制御を実行し、通知手段は、一のロッカーボックスの解除キー情報を決済完了したユーザ端末に通知し、解除キー情報が前記入力装置に入力された場合、コインロッカーは、施錠された一のロッカーボックスを解錠する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
筐体に少なくも複数のロッカーボックス及び入力装置を備えたコインロッカーと、管理サーバと、ユーザ端末の有するプログラムとがネットワークを介して接続されたコインロッカーシステムであって、
前記管理サーバは、
前記ロッカーボックスの空き情報を管理する管理手段と、
前記ロッカーボックスの空き情報をユーザ端末に配信する配信手段と、
ユーザ端末から送信される決済情報に基づいて前記ロッカーボックスの使用料金を決済する決済手段と、
前記ロッカーボックスの施錠及び解錠を制御する制御手段と、
前記ロッカーボックスを解錠するための解除キー情報を通知する通知手段とを有し、
前記プログラムは、
前記ロッカーボックスの空き情報を表示する表示手段と、
表示された前記空き情報の中から、ユーザ操作に基づいて空いている一のロッカーボックスを入力する入力手段と、
前記一のロッカーボックスの使用料金を決済するための決済情報を前記決済手段に送信する送信手段として機能させ、
前記決済手段により前記決済情報に基づいて前記一のロッカーボックス使用料金の決済が完了した場合、前記制御手段は、該一のロッカーボックスの施錠制御を実行し、前記通知手段は、該一のロッカーボックスの解除キー情報を決済完了した該ユーザ端末に通知し、
ユーザ操作に基づいて前記解除キー情報が前記入力装置に入力された場合、前記コインロッカーは、施錠された前記一のロッカーボックスを解錠すること、
を特徴とするコインロッカーシステム。
【請求項２】
前記通知手段は、前記一のロッカーボックスの使用終了時刻の所定時間前、使用終了時刻を報知する通知を前記ユーザ端末に通知し、
前記通知は、前記一のロッカーボックスの位置情報を含み、
前記表示手段は、前記ユーザ端末の位置情報と前記一のロッカーボックスの位置情報とに基づいて、該ユーザ端末から該一のロッカーボックス迄のナビゲーション情報を表示すること、
を特徴とする請求項１記載のコインロッカーシステム。
【請求項３】
前記通知手段は、
前記ユーザ端末の位置情報を取得し、
該ユーザ端末の位置情報と前記一のロッカーボックスの位置情報とに基づいて、該ユーザ端末から該一のロッカーボックス迄の移動所要時間を算出し、
前記一のロッカーボックスの使用終了時刻前且つ前記移動所要時間よりも以前のタイミングで、使用終了時刻を報知する通知を前記ユーザ端末に通知すること、
を特徴とする請求項１記載のコインロッカーシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コインロッカーシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、駅構内やデパート内等において、駅利用者や買い物客が一時的に手荷物を預ける目的でコインロッカーが利用されている。しかし設置スペース等の問題からコインロッカーの数が少ないこともあり、コインロッカーは慢性的に使用中であることが多い。ゆえに利用者がいざ利用しようとしたときに使用できないため、大きな荷物を抱えながら空いている他のコインロッカーを探し回らなくてはならない。
【０００３】
これに関する技術として、インターネットを介して事前にコインロッカーの予約を行なうオンラインコインロッカーシステムが知られている（特許文献１、２）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−２５９５４５号公報
【特許文献２】特開２００２−１２８２３９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上記特許文献１には、コインロッカーの設置場所、使用状況確認、利用予約、決済を携帯通信端末で行うコインロッカーサービスシステムが記載されている。しかしながら、コインロッカーを事前予約する場合、ロッカー未使用期間の売上機会損失という問題がある。即ち、コインロッカーが事前予約されると、コインロッカーは予約されたタイミングから実際にロッカーが使用開始までの間、予約者ために未使用のままの状態でロッカーが専有されてしまう。本来未使用であれば予約しない一般利用者にも開放し利用してもらうことで、その分売上が向上する。一方、予約されたコインロッカーを予約された使用時間の直前まで一般利用者にも開放するとしても、予約された使用時間までに荷物を引き取ってもらえる保障はない。
【０００６】
この点に関し、特許文献１の段落００５８には、「ロッカー管理端末３は、各コインロッカー毎にタイマ機能を備え、予約完了から実際に利用されるまでの時間（予約時間）と、実際に利用している時間（利用時間）と、をカウントし、予約完了してから一定時間が経過したにも関わらず利用がない場合には予約料金だけを課金し、実際に利用している時間が一定時間を経過した場合には延滞料金を課金する」と記載されている。
【０００７】
しかしながら、あくまで予約完了してから一定時間が経過したにも関わらず利用がない場合にペナルティー的に延滞料金を課金するに過ぎず、一定時間が経過しない範囲では依然ロッカー未使用期間（売上機会損失）が存在する。また仮にロッカー未使用期間を抑えるべく一定時間を小さくすれば、結局使用直前でしか予約できないということにもなりかねず、利用者利便性が低下する。
【０００８】
また、上記特許文献２には、コインロッカーを予約利用者用と予約なし用途に分け、予約利用者用ロッカーは、前もってインターネットを介して予約可能としたものであり、必要な際にコインロッカーの使用を確実に行なえると共に、ロッカーの予約利用者用と予約なし用の割合を、予め調査した統計データを基に、曜日ごとの使用状況にあわせて設定可能としたため、コインロッカーの使用効率が高まり、コインロッカーを運用する上で大きな効果を発揮することが出来るオンラインコインロッカーシステムが記載されている。
【０００９】
しかしながら、あくまで統計データを基にするため、仮に予約なし用の割合が必要以上多く割り当てられてしまうと予約なし用のロッカーに空きがあるにも関わらず予約利用者用のロッカーに空きがなくなり、実際にはロッカーは空いているのに予約できないという可能性がある。
【００１０】
本発明は、上記の点に鑑み提案されたものであり、一つの側面では、利用者利便性及び売上機会を向上させるコインロッカーシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記の課題を解決するため、本発明に係るコインロッカーシステムは、筐体に少なくも複数のロッカーボックス及び入力装置を備えたコインロッカーと、管理サーバと、ユーザ端末の有するプログラムとがネットワークを介して接続されたコインロッカーシステムであって、前記管理サーバは、前記ロッカーボックスの空き情報を管理する管理手段と、前記ロッカーボックスの空き情報をユーザ端末に配信する配信手段と、ユーザ端末から送信される決済情報に基づいて前記ロッカーボックスの使用料金を決済する決済手段と、前記ロッカーボックスの施錠及び解錠を制御する制御手段と、前記ロッカーボックスを解錠するための解除キー情報を通知する通知手段とを有し、前記プログラムは、前記ロッカーボックスの空き情報を表示する表示手段と、表示された前記空き情報の中から、ユーザ操作に基づいて空いている一のロッカーボックスを入力する入力手段と、前記一のロッカーボックスの使用料金を決済するための決済情報を前記決済手段に送信する送信手段として機能させ、前記決済手段により前記決済情報に基づいて前記一のロッカーボックス使用料金の決済が完了した場合、前記制御手段は、該一のロッカーボックスの施錠制御を実行し、前記通知手段は、該一のロッカーボックスの解除キー情報を決済完了した該ユーザ端末に通知し、ユーザ操作に基づいて前記解除キー情報が前記入力装置に入力された場合、前記コインロッカーは、施錠された前記一のロッカーボックスを解錠する。
【発明の効果】
【００１２】
本発明の実施の形態によれば、コインロッカーの利用者利便性及び売上機会を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本実施形態に係るコインロッカーシステムの構成例を示す図である。
【図２】本実施形態に係るコインロッカー筐体の構成例を示す図である。
【図３】本実施形態に係る使用方法を説明する図（その１）である。
【図４】本実施形態に係る使用方法を説明する図（その２）である。
【図５】本実施形態に係る使用方法を説明する図（その３）である。
【図６】本実施形態に係る使用方法を説明する図（その４）である。
【図７】本実施形態に係る使用方法を説明する図（その５）である。
【図８】本実施形態に係る使用方法を説明する図（その６）である。
【図９】本実施形態に係る事前使用を説明する図である。
【図１０】本実施形態に係る管理サーバ及びユーザ端末のハードウェア構成例を示す図である。
【図１１】本実施形態に係る管理サーバのソフトウェア構成例を示す図である。
【図１２】本実施形態に係る管理サーバ１０の事前使用の受付処理を示すフローチャート図である。
【図１３】本実施形態に係る管理サーバ１０の通知処理を示すフローチャート図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
本発明の実施の形態について、図面を参照しつつ詳細に説明する。
【００１５】
＜システム構成＞
図１は、本実施形態に係るコインロッカーシステムの構成例を示す図である。図１のコインロッカーシステム１００は、管理サーバ１０と、ユーザ端末２０と、コインロッカー３０とを含み、ネットワーク４０を介して接続されている。
【００１６】
図２は、本実施形態に係るコインロッカー筐体の構成例を示す図である。図１及び図２を参照しながら以下説明する。
【００１７】
管理サーバ１０は、コインロッカー３０が空いているか又は使用中かどうかといったロッカーの使用状況をリアルタイムに管理し、ユーザ端末２０からの参照要求に応じて、ロッカーの空き状況（使用状況）の情報を提供する。また、事前にユーザ端末２０上からコインロッカーの「事前使用」受付及び使用料金決済も可能である。更に管理サーバ１０は、各ロッカーボックスに対する開閉鍵の施錠（ロック）又は解錠（アンロック）制御も行う。
【００１８】
ここで、本実施形態に係る「事前使用」とはいわゆる事前予約（単に予約ともいう）とは異なる。事前予約は、実際にロッカーを使用する以前の時点において、ユーザ端末２０を介してロッカーを使用したい将来の所定日時を指定し、指定した所定日時からの使用を予め確約するものである。これに対して本実施形態に係る事前使用は、ユーザ端末２０から実際にロッカーを使用する以前の時点から、ユーザ端末２０を介して使用申込を受付けて、その受付時点からの使用を開始させるものである。このためその受付時点から通常通りの使用料金も発生する。
【００１９】
ユーザ端末２０は、例えばスマートフォン、タブレット端末、ＰＣなど、ユーザが所有する情報通信端末である。ユーザはユーザ端末２０を用いて管理サーバ１０にアクセスしコインロッカー３０の空き状況を確認する。コインロッカー３０に空きがある場合、ユーザ端末２０上から事前使用の申込及び使用料金のオンライン決済を行うことで、一のロッカーボックスをその時点からすぐに使用（占有）することができる。
【００２０】
なお、当時点においてロッカーボックス内は空のままであるものの、当ロッカーボックスは施錠されるので、他人が使用することは不可能になる。
【００２１】
コインロッカー３０は、駅構内やデパート内等において、駅利用者や買い物客が一時的に手荷物を預ける目的で利用される有料ロッカーである。一のコインロッカー３０は、各々収納サイズが異なるタイプのロッカー（小）３１ａ、ロッカー（中）３１ｂ及びロッカー（大）３１ｃを含むロッカーボックス３１の集合体からなる。また、コインロッカー３０は、液晶カラーディスプレイ等からなるタッチパネル式の入力表示装置３２、並びに使用料金の支払い時に用いられる紙幣投入口３３、コイン投入口３４、コイン返却口３５及び電子マネー等のＩＣカードを読取るための読取装置３６を備えている。
【００２２】
なお、本実施形態において、ロッカー（小）３１ａ、ロッカー（中）３１ｂ及びロッカー（大）３１ｃのロッカーボックスの各使用料金は、一例として１回あたり又は最大６時間につき３００円、５００円、７００円である。６時間を超えるともう６時間分の追加料金が課金される。
【００２３】
ネットワーク４０は、有線、無線を含む通信ネットワークである。ネットワーク４０は、例えば、インターネット、公衆回線網、ＷｉＦｉ（登録商標）などを含む。
【００２４】
＜コインロッカーの使用方法＞
次いで、本実施形態に係るコインロッカー３０の使用方法について説明する。本実施形態において、ユーザがコインロッカー３０を使用するにあたっての使用方法は２通りある。
【００２５】
第１の使用方法は、従来通りにコインロッカー３０の面前において、実際に空いているロッカーボックス内に手荷物を収納してから使用料金（例えばロッカー（小）３１ａの場合は３００円）を投入することで、ロッカーボックスを使用する。なお、この時点で当ロッカーボックスは施錠され、他人が使用することは不可能になる。
【００２６】
第２の使用方法は、上述したようにユーザはまずユーザ端末２０を用いて管理サーバ１０にアクセスしコインロッカー３０の空き状況を事前に確認する。ロッカーに空きがある場合はユーザ端末２０上から空いているロッカーボックスの事前使用の申込及び使用料金（例えばロッカー（小）の場合は３００円）のオンライン決済を行うことで、ロッカーの事前使用を開始する。この時点で当ロッカーボックスは施錠され、他人が使用することは不可能になる。
【００２７】
その後、ユーザはコインロッカー３０の面前において（コインロッカー３０の面前まで移動して）、後述する所定操作を行うことで事前使用中のロッカーボックスを解錠する。そしてその後は第１の使用方法と同様である。即ち、当ロッカーボックス内に手荷物を収納してから更なる使用料金（３００円）を投入することで、ロッカーボックスを使用する。当ロッカーボックスは再び施錠（ロック）され、他人が使用することは不可能になる。以下、第２の使用方法について詳しく説明する。
【００２８】
図３は、本実施形態に係る使用方法を説明する図（その１）である。
【００２９】
画面（Ａ）は、ユーザ端末２０に予めインストールされている「コインロッカー検索アプリ」の画面の一例を示す。ユーザがユーザ端末２０のアプリを介して管理サーバ１０にアクセスすることで、ユーザ端末２０上に画面（Ａ）が表示される。なお、アプリに代えて、例えばユーザ端末２０のウェブブラウザを介して管理サーバ１０にアクセスすることで、ユーザ端末２０上に同様の画面（Ａ）が表示されうる。
【００３０】
ユーザはアプリを操作して、コインロッカー検索を実行する。検索方法は、一例として使用したいロッカーの場所などをキーワードとして入力することができる。画面（Ａ）の場合、ユーザはＡ駅のロッカーを使用したいことから、キーワード「Ａ駅」を入力して検索すると、検索結果として「Ａ駅 北口コインロッカー」、「Ａ駅 南口コインロッカー」、「Ａ駅 中央コインロッカー」という３つのコインロッカーが検索される。
【００３１】
また、ユーザが「Ａ駅 地図から探す」に対して選択操作を行うと、画面（Ｂ）へ遷移する。画面（Ｂ）は、Ａ駅構内地図上、「Ａ駅 北口コインロッカー」、「Ａ駅 南口コインロッカー」、「Ａ駅 中央コインロッカー」の配置位置を示す。ユーザはこの中から使用したいと考える「Ａ駅 北口コインロッカー」に対する選択操作を行うことで、図４の画面（Ｃ）へ遷移する。
【００３２】
なお、画面（Ｂ）に示されるように、「Ａ駅 北口コインロッカー」、「Ａ駅 南口コインロッカー」、「Ａ駅 中央コインロッカー」の各々に対してタッチ操作を行うと、ロッカーの名称、空き情報及び営業時間などの簡単な基本情報が吹き出し等で表示される。
【００３３】
図４は、本実施形態に係る使用方法を説明する図（その２）である。画面（Ｂ）において、ユーザが「Ａ駅 北口コインロッカー」に対して選択操作を行うと、画面（Ｃ）へ遷移する。
【００３４】
画面（Ｃ）は、「Ａ駅 北口コインロッカー」における各ロッカーボックスの空き情報を示す。具体的には、ロッカー（小）３１ａ及びロッカー（中）３１ｂは「空きあり」、ロッカー（大）３１ｃは「空きなし」といったようにリアルタイムな空き情報が示されている。ユーザが表示された空き情報を参照し、事前使用を申込むべくこの中から空いている一のロッカーボックスとして例えばロッカー（小）に対する選択操作を入力すると、画面（Ｄ）へ遷移する。
【００３５】
画面（Ｄ）は、コインロッカーの事前使用受付画面を示す。具体的には、ロッカー名、ロッカー番号、ロッカータイプ、使用料金、使用開始時刻、使用終了時刻など、事前使用されるロッカーの受付情報が表示されている。また、「事前使用はまだ完了していません。完了するには１０分以内に決済を完了して下さい。決済完了するまで当ロッカーはロックされません。」とのメッセージが表示され、ユーザに対してすみやかな使用料金の決済を促している。ユーザが決済を行うべく、「クレジット決済へ進む」を選択操作すると、図５の画面（Ｅ）へ遷移する。
【００３６】
図５は、本実施形態に係る使用方法を説明する図（その３）である。
【００３７】
画面（Ｄ）は、使用料金の決済詳細画面を示す。具体的には、ユーザの登録済みカード情報としてカード名義、カード番号、カード有効期限、使用料金など、決済するにあたっての決済情報が表示されている。ユーザが決済情報を確認の上「決済」ボタンを押下操作することで、画面（Ｆ）へ遷移する。
【００３８】
画面（Ｆ）は、使用料金の決済完了画面を示す。具体的には、ロッカー名、ロッカー番号、ロッカータイプ、使用料金、使用開始時刻、使用終了時刻など、当ロッカーを使用するにあたっての詳細情報が表示されている。また、「当ロッカーはロックされました。」、「当ロッカーを開けるには、ロッカーのパネルに当スマホアプリをかざすか、解錠キー（暗証番号）「９８７６」を入力してください。」、「使用終了時刻以降も使用する場合にはアプリからの追加料金により延長して使用できます。」、「延長しない場合、使用終了時刻を経過すると、当ロッカーはロック解除・開放されます。」とのメッセージが表示されている。
【００３９】
このように、ユーザ端末２０上からロッカーボックスの事前使用の申込及び使用料金のオンライン決済が完了すると、ロッカーの事前使用が開始される。このため、決済完了とともに当ロッカーボックスは施錠され、他人が使用することは不可能になる。
【００４０】
図６は、本実施形態に係る使用方法を説明する図（その４）である。
【００４１】
ユーザは「Ａ駅 北口コインロッカー」の面前において（コインロッカー３０の面前まで移動して）、例えばコインロッカー３０の読取装置３６にユーザ端末２０のアプリをかざして近距離無線通信で解除キー（暗証番号）「９８７６」を送信するか、もしくは入力表示装置３２に解錠キー（暗証番号）「９８７６」を手入力することで、使用終了時刻以内に施錠状態にある事前使用中のロッカーボックスであるロッカー（小）３１ａを解錠する。
【００４２】
その後は第１の使用方法と同様である。即ち、当ロッカーボックス内に手荷物を収納してから更なる使用料金（３００円）を投入することで、ロッカーボックスを使用する。当ロッカーボックスは再び施錠（ロック）され、他人が使用することは不可能になる。
【００４３】
このように、ユーザ端末２０からの事前使用によりその場に行かなくともロッカーボックスを占有しておき、いざ実際にコインロッカーを使用しようとする際は、自身で事前使用中のロッカーを解錠してから手荷物を収納するため、ユーザは確実にコインロッカーを使用できる。大きな荷物を抱えながら空いている他のコインロッカーを探し回る必要もなくなる。一方、コインロッカー運営者側は、事前使用中でも通常通りの使用料金を徴収できるので、売上機会損失もない。
【００４４】
なお、上述したように、本実施形態において、ロッカーボックスの各使用料金は、一例として１回あたり又は最大６時間につき３００円、５００円、７００円であるものとした。ここで、仮にロッカーボックスの各使用料金が最大６時間内は回数無制限につき３００円、５００円、７００円という使用料金規定である場合、ユーザが事前使用中のロッカー（小）３１ａを解錠後、使用終了時刻以内であれば当ロッカーボックス内に手荷物を収納してから使用料金を投入することなしに、ロッカーボックスを使用することができる。使用料金は既にオンライン決済されており、使用開始時刻から６時間内は回数無制限で施錠・解錠が可能だからである。
【００４５】
図７は、本実施形態に係る使用方法を説明する図（その５）である。
【００４６】
画面（Ｇ）は、使用終了時刻前の通知画面を示す。具体的には、使用終了時刻前にユーザに報知すべき内容として、使用終了時刻が迫っており間もなく事前使用が終了する旨（例えば、３０分前）、ロッカー名、ロッカー番号、ロッカータイプ、使用料金、使用終了時刻、ＭＡＰナビなどの通知情報が表示されている。
【００４７】
また、「使用終了時刻経過以降も使用する場合にはアプリからの追加料金により延長して使用できます。」、「延長しない場合、使用終了時刻経過後、当ロッカーはロック解除・開放されます。」とのメッセージとともに、更に延長使用料金が表示され、ユーザに対して延長使用料金の決済を促している。通知は、使用終了時刻まで残り所定時間以内になったとき管理サーバ１０により実行される。
【００４８】
ユーザが「ＭＡＰナビ」を入力操作すると、画面（Ｈ）へ遷移する。「ＭＡＰナビ」は使用終了時刻が迫っているため、いち早くコインロッカーへユーザを誘導すべくコインロッカーまでのナビゲーション情報を表示したものである。管理サーバ１０から提供されたコインロッカーの位置情報を含むマップにユーザ端末２０が自身で取得した位置情報を重ね合わせることで、マップ上ユーザの現在位置、コインロッカーの配置位置、距離、所要時間、及びコインロッカーへのルートなどのナビゲーション情報を表示する。
【００４９】
一方、ユーザは「ＭＡＰナビ」のナビゲーション情報を参照し、使用終了時刻以内にコインロッカー到達が間に合わないと判断した場合には、延長使用料金の決済を行うべく、「クレジット決済へ進む」を入力操作すると、再び図５の画面（Ｅ）へ遷移する。
【００５０】
図８は、本実施形態に係る使用方法を説明する図（その６）である。
【００５１】
画面（Ｉ）は、使用終了の通知画面を示す。具体的には、使用終了時刻が経過した旨、ロッカー名、ロッカー番号、ロッカータイプ、使用料金、使用開始時刻、使用終了時刻などの通知情報が表示されている。また、「使用終了時刻が経過しましたので、使用が終了しました。当ロッカーはロック解除・開放されます。」とのメッセージが表示されている。通知は、使用終了時刻が経過したとき管理サーバ１０により実行される。
【００５２】
このように、使用終了時刻到来３０分前などになったにも関わらず、まだユーザがロッカーを実際に使用してない場合（荷物を収納していない場合）、ユーザに対するプッシュ通知を通じて、間もなく事前使用が終了する旨通知する。
【００５３】
また、使用者がコインロッカーの場所に行けずに延長使用の申込をしたい場合には、延長使用料金（追加料金）を支払うことで、引き続き事前使用（事前使用中）の状態が継続される。一方、延長使用をしないまま使用終了時刻を経過した場合は、使用終了時刻経過時点で施錠されているロッカーは解錠され、他の使用者が利用可能に通常の空きロッカーになる。
【００５４】
図９は、本実施形態に係る事前使用を説明する図である。タイミングｔごとに説明する。
【００５５】
ｔ１：ユーザ端末２０上からロッカーボックスの事前使用の申込及び使用料金（例えば３００円）のオンライン決済が完了すると、ロッカーの事前使用が開始される。決済完了後、すぐに当ロッカーボックスは施錠される。
【００５６】
ｔ１〜ｔ２における事前使用中は、ロッカーは施錠中であるため当ユーザにロッカーが占有され他人は使用不可能であるが、占有の対価としての使用料金は支払われている。
【００５７】
ｔ２：ユーザはコインロッカー３０の面前において（コインロッカー３０の面前まで移動して）、所定操作を行うことで事前使用中のロッカーボックスを解錠する。解錠後、ロッカーボックス扉を空けて手荷物を収納し扉を閉める。
【００５８】
ｔ３：ユーザは更なる使用料金（例えば３００円）を投入するなどして、実際にロッカーボックスの使用を開始する。決済完了後、すぐに当ロッカーボックスは施錠される。
【００５９】
ｔ３〜ｔ４における実際使用中は、ロッカーは施錠中であるため当ユーザにロッカーが占有され他人は使用不可能であるが、占有の対価としての使用料金は支払われている。
【００６０】
なお、ｔ３で更なる使用料金（３００円）を投入する必要があるかどうかは、コインロッカーの使用料金規定による。例えば、所定時間内は回数無制限に使用できる場合、ｔ１から規定の使用可能時間経過前であれば、ｔ３において更なる使用料金は不要である。この場合、占有の対価としての使用料金はｔ１において支払われているからである。
【００６１】
＜ハードウェア構成＞
図１０は、本実施形態に係る管理サーバ及びユーザ端末のハードウェア構成例を示す図である。図１０に示されるように、管理サーバ１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＯＭ（Read Only Memory）１２、ＲＡＭ（Random Access Memory）１３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１４、及び通信装置１５を有する。
【００６２】
ＣＰＵ１１は、各種プログラムの実行や演算処理を行う。ＲＯＭ１２は、起動時に必要なプログラムなどが記憶されている。ＲＡＭ１３は、ＣＰＵ１１での処理を一時的に記憶したり、データを記憶したりする作業エリアである。ＨＤＤ１４は、各種データ及びプログラムを格納する。通信装置１５は、ネットワーク４０を介して他装置との通信を行う。
【００６３】
また、ユーザ端末２０は、ＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、ユーザ用メモリ２４、通信装置２５、表示入力装置２６及び位置取得装置２７を有する。
【００６４】
ＣＰＵ２１は、各種プログラムの実行や演算処理を行う。ＲＯＭ２２は、起動時に必要なプログラムなどが記憶されている。ＲＡＭ２３は、ＣＰＵ２１での処理を一時的に記憶したり、データを記憶したりする作業エリアである。ユーザ用メモリ２４は、ＨＤＤやＳＳＤであって、ユーザ用の各種データ及びプログラムを格納する。通信装置２５は、ネットワーク４０を介して他装置との通信を行う。
【００６５】
表示入力装置２６は、液晶カラーディスプレイ等からなるタッチパネル式の入力表示装置３２である。入力操作キーやボタンに代え、ディスプレイ画面上のタップ座標（タッチ座標）を検知可能なタッチパネルにより実現され、入力操作は画面上のタッチパネルとプログラムにより制御されるソフトウェアキー等とにより実現される。
【００６６】
位置取得装置２７は、ＧＰＳなどを利用して、ユーザ端末２０が現在位置する座標情報を取得する装置である。
【００６７】
＜ソフトウェア構成＞
図１１は、本実施形態に係る管理サーバのソフトウェア構成例を示す図である。管理サーバ１０は、主な機能部として、管理部１０１、配信部１０２、決済部１０３、制御部１０４、通知部１０５、記憶部１０６を有する。
【００６８】
管理部１０１は、コインロッカー３０の各ロッカーボックスの空き情報を管理する。即ち、コインロッカー３０が空いているか又は使用中かどうかといったロッカーの使用状況をリアルタイムに管理する機能を有している。
【００６９】
配信部１０２は、ユーザ端末２０からの参照要求に応じて各ロッカーボックスの空き情報をユーザ端末２０に配信する機能を有している。これによりユーザ端末２０にロッカーの空き状況（使用状況）の情報を提供する。
【００７０】
決済部１０３は、ユーザ端末から送信される決済情報に基づいてロッカーボックスの使用料金を決済する機能を有している。なお、あくまで決済部１０３は決済完了が確認されればよく、決済に係る認証承認処理などは外部の決済装置（例えば、カード会社や銀行のサーバ）で実行されてもよい。
【００７１】
制御部１０４は、ネットワーク４０を介してリモートから各ロッカーボックスの施錠及び解錠を制御する機能を有している。
【００７２】
通知部１０５は、施錠されたロッカーボックスを解錠するための解除キー情報をユーザ端末２０に通知（送信）する機能を有している。また、使用終了時刻前、使用終了時刻経過時の通知もユーザ端末２０に行う。
【００７３】
記憶部１０６は、使用状況管理ＤＢ１０６ａ及びユーザ管理ＤＢ１０６ｂを記憶する機能を有している。
【００７４】
使用状況管理ＤＢ１０６ａは、コインロッカー３０が空いているか又は使用中かどうかといったロッカーの使用状況をリアルタイムに管理するデータベースである。コインロッカー３０は使用状況が変化すると、管理サーバ１０はコインロッカー３０からリアルタイムに通知される使用情報を受信し、ＤＢに受信した使用情報を即反映させる。使用情報は、例えば、ロッカー配置位置（配置位置名称や位置座標）、ロッカー名、ロッカー番号などロッカーの基本属性情報や各ロッカーボックスのステータス情報（空き又は使用中）などを含む。
【００７５】
ユーザ管理ＤＢ１０６ｂは、コインロッカーシステム１００を使用するユーザのユーザ情報を管理するデータベースである。ユーザ情報は、例えば、「コインロッカー検索アプリ」のユーザ登録時などにおいて予めユーザ自身による登録される。使用情報は、例えば、ユーザ名、ユーザＩＤ、住所、メールアドレス、決済情報（決済カード番号等）、過去の使用履歴、よく使用される登録コインロッカーなどを含む。
【００７６】
なお、各機能部は、管理サーバ１０を構成するコンピュータのＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等のハードウェア資源上で実行されるコンピュータプログラムによって実現されるものである。これらの機能部は、「手段」、「モジュール」、「ユニット」、又は「回路」に読替えてもよい。
【００７７】
＜情報処理＞
本実施形態に係る管理サーバの情報処理について説明する。
【００７８】
（事前使用の受付処理）
図１２は、本実施形態に係る管理サーバ１０の事前使用の受付処理を示すフローチャート図である。
【００７９】
Ｓ１：配信部１０２は、ユーザ端末２０からロッカーボックスの空き情報の参照要求を受信したか否かを判定する。参照要求には対象となるコインロッカーを特定するための識別子（例えばロッカー名等）が含まれている。
【００８０】
Ｓ２：配信部１０２は、使用状況管理ＤＢ１０６ａに基づいて、参照要求のあったコインロッカーにおける各ロッカーボックスの空き情報をユーザ端末２０に配信する（図３（Ａ）（Ｂ）、図４（Ｃ））。
【００８１】
Ｓ３：決済部１０３は、空いている一のロッカーボックスに対する事前使用の申込要求を受付したか否かを判定する（図４（Ｄ））。
【００８２】
Ｓ４：決済部１０３は、使用料金の決済が完了したか否かを判定する（図５（Ｆ））。なお、決済部１０３は決済完了が確認されればよく、決済に係る認証承認処理などは外部の決済装置（例えば、カード会社や銀行のサーバ）で実行されてもよい。使用料金の決済が完了することで事前使用の受付完了として処理される。
【００８３】
Ｓ５：制御部１０４は、使用料金の決済完了後（事前使用の受付完了後）、ネットワーク４０を介してリモートから、事前使用を受付完了したロッカーボックスに対する施錠制御を即実行する。このように使用料金の決済が確実に確認されてからロッカーボックスが施錠される。
【００８４】
Ｓ６：通知部１０５は、Ｓ５で施錠制御されたロッカーボックスを解錠するための解除キー情報をユーザ端末２０に通知する（図５（Ｆ））。なお、当該解除キー情報はコインロッカー３０からの認証要求時に用いられるため、通知部１０５はＳ５で施錠制御されたロッカーボックスと対応付けて当該解除キー情報を保存しておく。
【００８５】
Ｓ７：一方、決済部１０３は、Ｓ４で使用料金の決済が完了されないまま事前使用の申込要求受信から所定時間（例えば５分〜１０分程度）が経過したか否かを判定する。所定時間が経過した場合はＳ８へ進む。
【００８６】
Ｓ８：決済部１０３は、タイムアウト処理を実行する。タイムアウト処理は、Ｓ３事前使用の申込要求を無効化するとともに、例えば、「一定時間を経過しても使用料金の決済が完了しないため、事前使用の受付はキャンセルされました。はじめからやり直してください。」とのメッセージをユーザ端末２０へ配信し表示させる。
【００８７】
（通知処理）
図１３は、本実施形態に係る管理サーバ１０の通知処理を示すフローチャート図である。コインロッカー３０は事前使用中の状態である。
【００８８】
Ｓ１１：通知部１０５は、事前使用中の状態にあるロッカーボックスの使用終了時刻まで残り３０分か否かを判定する。なお、延長使用料金が決済され事前使用（事前使用中）の状態が延長されている場合には、延長後における使用終了時刻まで残り３０分か否かを判定する。
【００８９】
Ｓ１２：通知部１０５は、事前使用中の状態にあるロッカーボックスがユーザにより既に解錠されたか否かを判定する。
【００９０】
上述したように、ユーザがコインロッカー３０の面前において、例えばコインロッカー３０の読取装置３６にユーザ端末２０のアプリをかざして近距離無線通信で解除キーを送信するか、もしくは入力表示装置３２に解錠キーを手入力することで、施錠されたロッカーボックスが解錠される。
【００９１】
解除キーが入力されると、コインロッカー３０は解除キーを管理サーバ１０へ送信し、認証要求を行う。管理サーバ１０は送信された解除キーとＳ６で送信した解除キーとが一致した場合、コインロッカー３０へ認証許可を応答する。コインロッカー３０は認証許可を受信すると、施錠されたロッカーボックスを解錠する。管理サーバ１０（通知部１０５）は認証許可を応答した場合、Ｓ４で事前使用を受付けたロッカーボックスがユーザにより既に解錠されたと判定することができる。
【００９２】
Ｓ１３：通知部１０５は、間もなく事前使用が終了する旨をユーザ端末２０に通知する。通知内容は、例えば、使用終了時刻が迫っており間もなく事前使用が終了する旨（例えば、３０分前）、ロッカー名、ロッカー番号、ロッカータイプ、使用料金、使用終了時刻、ＭＡＰナビなどがある（図７（Ｇ））。
【００９３】
Ｓ１４：通知部１０５は、Ｓ４で事前使用を受付けたロッカーボックスの使用終了時刻が経過したか否かを判定する。
【００９４】
Ｓ１５：通知部１０５は、Ｓ４で事前使用を受付けたロッカーボックスがユーザにより既に解錠されたか否かを再び判定する。ロッカーボックスの使用終了時刻３０分前〜使用終了時刻経過までの間、ユーザがＳ１３の通知を受けてロッカーボックスが解錠されている場合には、使用終了の通知は不要だからである。
【００９５】
Ｓ１６：通知部１０５は、当該ロッカーボックスの使用終了をユーザ端末２０に通知する（図８（Ｉ））。
【００９６】
Ｓ１７：一方、制御部１０４は、通知部１０５がロッカーボックスの使用終了を通知するに伴い、ネットワーク４０を介してリモートから当該ロッカーボックスの解錠を制御する。これによりロッカーボックスが解錠されて未使用状態として開放される。
【００９７】
（通知タイミング）
なお、Ｓ１の通知タイミングは３０分前のみに限られない。例えば、１２０分前、６０分前、１０分前などとしてもよい。また、３０分前に１回、１０分前にもう１回といったように複数回通知してユーザへ一層の注意喚起を促すこともできる。
【００９８】
更に、管理サーバ１０がアプリ等を介してユーザ端末２０の位置情報を取得し、コインロッカーの位置情報とユーザ端末２０の位置情報との距離に応じて、Ｓ１の通知タイミングを動的に制御する。例えば、コインロッカーの位置情報とユーザ端末２０の位置情報との距離が遠く、距離や混雑状況等に基づいて算出されるユーザ端末２０の位置からコインロッカーの位置迄の移動所要時間が例えば６０分以上要する場合、Ｓ１の通知タイミングは、移動所要時間６０分よりも大きくする必要がある。３０分前の通知タイミングは通知が遅すぎる。即ち、移動所要時間に所定時間（例えば３０分程度）を加算した時間が適切な通知タイミングである。
【００９９】
通知部１０５は、例えば１回目は１２０分前にユーザ端末２０の位置情報を取得し通知タイミングかどうかを判断する。通知タイミングでない場合、２回目は９０分前に再びユーザ端末２０の位置情報を取得し通知タイミングかどうかを判断する。３回目は６０分前に再びユーザ端末２０の位置情報を取得し通知タイミングかどうかを判断する。４回目は３０分前に再びユーザ端末２０の位置情報を取得し通知タイミングかどうかを判断する。このようにすることで、適切なタイミングで間もなく事前使用が終了する旨をユーザ端末２０に通知することができる（Ｓ１３）。
【０１００】
＜総括＞
以上のように、本実施形態に係るコインロッカーシステム１００によれば、ユーザはユーザ端末２０からの事前使用によりその場に行かなくともロッカーボックスを占有しておき、いざ実際にコインロッカーを使用しようとする際は、自身で事前使用中のロッカーを解錠してから手荷物を収納するため、ユーザは確実にコインロッカーを使用できる。大きな荷物を抱えながら空いている他のコインロッカーを探し回る必要もなくなる。一方、コインロッカー運営者側は、事前使用中でも通常通りの使用料金を徴収できるので、売上機会損失もない。即ち、コインロッカーの利用者利便性及び売上機会を向上させることが可能である。
【０１０１】
なお、本発明の好適な実施の形態により、特定の具体例を示して本発明を説明したが、特許請求の範囲に定義された本発明の広範な趣旨および範囲から逸脱することなく、これら具体例に様々な修正および変更を加えることができることは明らかである。すなわち、具体例の詳細および添付の図面により本発明が限定されるものと解釈してはならない。
【符号の説明】
【０１０２】
１０    管理サーバ
２０    ユーザ端末
３０    コインロッカー
４０    ネットワーク
１００  コインロッカー
１０１  管理部
１０２  配信部
１０３  決済部
１０４  制御部
１０５  通知部
１０６  記憶部
【図１】
2019079092.tif 000003
【図２】
2019079092.tif 000004
【図３】
2019079092.tif 000005
【図４】
2019079092.tif 000006
【図５】
2019079092.tif 000007
【図６】
2019079092.tif 000008
【図７】
2019079092.tif 000009
【図８】
2019079092.tif 000010
【図９】
2019079092.tif 000011
【図１０】
2019079092.tif 000012
【図１１】
2019079092.tif 000013
【図１２】
2019079092.tif 000014
【図１３】
2019079092.tif 000015
【手続補正書】
【提出日】平成30年1月24日(2018.1.24)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
筐体に少なくも複数のロッカーボックス及び入力装置を備えたコインロッカーと、管理サーバと、ユーザ端末の有するプログラムとがネットワークを介して接続されたコインロッカーシステムであって、
前記管理サーバは、
前記ロッカーボックスの空き情報を管理する管理手段と、
前記ロッカーボックスの空き情報をユーザ端末に配信する配信手段と、
ユーザ端末から送信される決済情報に基づいて前記ロッカーボックスの使用料金を決済する決済手段と、
前記ロッカーボックスの施錠及び解錠を制御する制御手段と、
前記ロッカーボックスを解錠するための解除キー情報を通知する通知手段とを有し、
前記プログラムは、
前記ロッカーボックスの空き情報を表示する表示手段と、
表示された前記空き情報の中から、ユーザ操作に基づいて空いている一のロッカーボックスを入力する入力手段と、
前記一のロッカーボックスの使用料金を決済するための決済情報を前記決済手段に送信する送信手段として機能させ、
前記決済手段により前記決済情報に基づいて前記一のロッカーボックスの使用料金の決済が完了した場合、前記制御手段は、該一のロッカーボックスの施錠制御を実行し、前記通知手段は、該一のロッカーボックスの解除キー情報及び使用終了時刻を決済完了した該ユーザ端末に通知し、
ユーザ操作に基づいて前記解除キー情報が前記入力装置に入力された場合、前記コインロッカーは、施錠された前記一のロッカーボックスを解錠し、
施錠された前記一のロッカーボックスが解錠されていない場合、前記通知手段は、前記ユーザ端末の位置情報を取得し、該ユーザ端末の位置情報と前記一のロッカーボックスの位置情報とに基づいて、該ユーザ端末から該一のロッカーボックス迄の移動所要時間を算出し、前記一のロッカーボックスの前記使用終了時刻前且つ前記移動所要時間よりも以前のタイミングで、前記一のロッカーボックスの前記使用終了時刻、延長使用料金及び該延長使用料金の決済を促す情報を報知する通知を前記ユーザ端末に通知し、
前記決済手段により前記決済情報に基づいて前記一のロッカーボックスの前記延長使用料金の決済が完了した場合、前記使用終了時刻は延長されること、
を特徴とするコインロッカーシステム。
【請求項２】
前記通知は、前記一のロッカーボックスの位置情報を含み、
前記表示手段は、前記ユーザ端末の位置情報と前記一のロッカーボックスの位置情報とに基づいて、該ユーザ端末から該一のロッカーボックス迄のナビゲーション情報を表示すること、
を特徴とする請求項１記載のコインロッカーシステム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１１】
上記の課題を解決するため、本発明に係るコインロッカーシステムは、筐体に少なくも複数のロッカーボックス及び入力装置を備えたコインロッカーと、管理サーバと、ユーザ端末の有するプログラムとがネットワークを介して接続されたコインロッカーシステムであって、前記管理サーバは、前記ロッカーボックスの空き情報を管理する管理手段と、前記ロッカーボックスの空き情報をユーザ端末に配信する配信手段と、ユーザ端末から送信される決済情報に基づいて前記ロッカーボックスの使用料金を決済する決済手段と、前記ロッカーボックスの施錠及び解錠を制御する制御手段と、前記ロッカーボックスを解錠するための解除キー情報を通知する通知手段とを有し、前記プログラムは、前記ロッカーボックスの空き情報を表示する表示手段と、表示された前記空き情報の中から、ユーザ操作に基づいて空いている一のロッカーボックスを入力する入力手段と、前記一のロッカーボックスの使用料金を決済するための決済情報を前記決済手段に送信する送信手段として機能させ、前記決済手段により前記決済情報に基づいて前記一のロッカーボックスの使用料金の決済が完了した場合、前記制御手段は、該一のロッカーボックスの施錠制御を実行し、前記通知手段は、該一のロッカーボックスの解除キー情報及び使用終了時刻を決済完了した該ユーザ端末に通知し、ユーザ操作に基づいて前記解除キー情報が前記入力装置に入力された場合、前記コインロッカーは、施錠された前記一のロッカーボックスを解錠し、施錠された前記一のロッカーボックスが解錠されていない場合、前記通知手段は、前記ユーザ端末の位置情報を取得し、該ユーザ端末の位置情報と前記一のロッカーボックスの位置情報とに基づいて、該ユーザ端末から該一のロッカーボックス迄の移動所要時間を算出し、前記一のロッカーボックスの前記使用終了時刻前且つ前記移動所要時間よりも以前のタイミングで、前記一のロッカーボックスの前記使用終了時刻、延長使用料金及び該延長使用料金の決済を促す情報を報知する通知を前記ユーザ端末に通知し、前記決済手段により前記決済情報に基づいて前記一のロッカーボックスの前記延長使用料金の決済が完了した場合、前記使用終了時刻は延長される。