(57)【要約】【課題】コールセンター側の端末上の画面にて、操作性を損なわずにオペレータが常に共有対象の範囲を把握可能とする画面共有システムを提供すること。【解決手段】ネットワーク接続された情報処理装置１（１０２）と情報処理装置２（１０１）間で、画面共有を行う通信システムにおいて、前記情報処理装置１は、デスクトップ画面上の共有領域ウインドウで囲まれている範囲のみを情報処理装置２と画面共有する共有領域指定手段（３３０、３４０）と、前記共有領域ウインドウを常に前面に表示する共有領域優先表示手段（Ｓ４０６、Ｓ３３０）と、前記共有領域ウインドウ内の他ウインドウの操作を可能とする共有領域内操作手段（Ｓ４０６、Ｓ３５０）を有することを特徴とする。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワーク接続された情報処理装置１（１０２）と情報処理装置２（１０１）間で、画面共有を行う通信システムにおいて、
前記情報処理装置１は、
デスクトップ画面上の共有領域ウインドウで囲まれている範囲のみを情報処理装置２と画面共有する共有領域指定手段（３３０、３４０）と、
前記共有領域ウインドウを常に前面に表示する共有領域優先表示手段（Ｓ４０６、Ｓ３３０）と、
前記共有領域ウインドウ内の他ウインドウの操作を可能とする共有領域内操作手段（Ｓ４０６、Ｓ３５０）を有することを特徴とする通信システム。
【請求項２】
前記情報処理装置１は、
共有領域ウインドウに対して操作イベントが発生した場合に（Ｓ４０１）、
共有領域ウインドウ自体に対する操作イベントとして処理するか（Ｓ４０３）
共有領域ウインドウ内の他ウインドウに対する操作イベントとして処理するか（Ｓ４０６）を切り替え可能とする手段（Ｓ４０２）を有することを特徴とする請求項１に記載の通信システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、画面共有システムの制御方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
製品のトラブル対応が複雑になるにつれ、ユーザがメーカーのコールセンターに質問し、回答を得るということが頻繁に行われている。さらに、トラブル対応を迅速に行うため、画像形成装置とコールセンター間での遠隔保守サービスが考えられている（特許文献１参照）。遠隔保守サービスとは、画像形成装置のトラブル発生時にコールセンター側の要員が現地を訪問せずとも、遠隔からでもトラブル解決を容易とするものでる。移動にかかる時間がなくなるため、トラブル解決までの時間を短縮することが可能となる。
【０００３】
一方で、遠隔保守サービスでは、コールセンター側のオペレータと、ユーザが同一の画面を見ながら、トラブル解決を行う画面共有システムが提案されている（特許文献２）。オペレータがトラブル解決に役立つ様々なコンテンツ（以下、ヘルプコンテンツと呼ぶ）をデスクトップ画面上で開き、同じ内容を画像形成装置の操作部側にも表示することによって、ユーザと情報共有しながらトラブル解決するという使い方が行われている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−２０８９７４号公報
【特許文献２】特開２０１１−２８４７２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献２に記載された技術では、デスクトップ画面全体を共有してしまう為、セキュリティ上好ましくない情報も共有してしまう可能性がある。
【０００６】
そこで、デスクトップ画面全体を共有するのではなく、一部領域のみを、画像形成装置側と共有することが考えられる。その際に、デスクトップ画面上では、共有している領域を示すためのウインドウ（以下、共有領域ウインドウと呼ぶ）を表示することが一般的である。画面共有を実行すると、デスクトップ画面上の共有領域ウインドウで囲まれた範囲が、画像形成装置の操作部側にも表示される。
【０００７】
ただし、画面共有の実行中に、デスクトップ画面上の他のウインドウ操作によって、共有領域ウインドウが隠れてしまうと、どの範囲が共有対象なのかが不明になるという問題がある。この状況下では、セキュリティ上好ましくない情報を共有してしまう可能性がある。
【０００８】
これを回避するために、画面共有の実行中は、共有領域ウインドウは、デスクトップ画面上で常に前面に表示する必要がある。
【０００９】
一方で、共有領域ウインドウの領域内にある他ウインドウを操作しつつ、画像形成装置側と共有したいという要求がある。例えば、ヘルプコンテンツを共有領域ウインドウで囲み、画像形成装置と共有している場合、ヘルプコンテンツ側のページ送り操作をしたい場合がある。
【００１０】
そこで、本発明の目的は、他ウインドウの操作内容に関わらず常に共有領域ウインドウを前面に表示しつつ、共有領域ウインドウ内の他ウインドウの操作も可能とする画面共有システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記の目的を達成するために、本発明に係る通信システムは、
ネットワーク接続された情報処理装置１（１０２）と情報処理装置２（１０１）間で、画面共有を行う通信システムにおいて、
前記情報処理装置１は、
デスクトップ画面上の共有領域ウインドウで囲まれている範囲のみを情報処理装置２と画面共有する共有領域指定手段（３３０、３４０）と、
前記共有領域ウインドウを常に前面に表示する共有領域優先表示手段（Ｓ４０６、Ｓ３３０）と、
前記共有領域ウインドウ内の他ウインドウの操作を可能とする共有領域内操作手段（Ｓ４０６、Ｓ３５０）を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
本発明に係る通信システムによれば、コールセンター側のデスクトップ画面上の情報を画像形成装置側で共有するにあたって、オペレータ側が、操作性を損なわず、且つ共有対象の範囲を常に把握できる画面共有を実施することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】システム構成図
【図２】ハードウェア構成図
【図３】画面例
【図４】フローチャート
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明を実施するための形態について図面を用いて説明する。
【実施例１】
【００１５】
まず、本発明の第１の実施形態について説明する。
【００１６】
図１は本発明の実施形態に係わる遠隔保守サービスのネットワーク構成を説明するものである。
【００１７】
画像形成装置１０１、コールセンター端末１０２は本発明を適用した装置として、音声や動画通信、遠隔操作等の遠隔保守機能を持ち、遠隔保守時の通信相手として動作する。
【００１８】
図２はコールセンター端末１０２の構成を示すブロック図である。
【００１９】
ＣＰＵ２１１を含む制御部２１０は、コールセンター端末１０２全体の動作を制御する。ＣＰＵ２１１は、ＲＯＭ２１２に記憶された制御プログラムを読み出して各種制御処理を実行する。ＲＡＭ２１３は、ＣＰＵ２１１の主メモリ、ワークエリア等の一時記憶領域として用いられる。ＨＤＤ２１４は、画像データや各種プログラムを記憶する。操作部Ｉ／Ｆ２１５は、操作部２１７と制御部２１０を接続する。操作部２１７には、タッチパネル機能を有する液晶表示部やキーボード、マウスなどが備えられている。ネットワークＩ／Ｆ２１６は、制御部２１０をインターネット１０３に接続する。
【００２０】
図３は、共有領域ウインドウ使用時の画像形成装置１０１とコールセンター端末１０２の画面例である。
【００２１】
画面３１０は、コールセンター端末１０２のデスクトップ画面３１１上に、共有領域ウインドウ３１２と、ヘルプコンテンツ３１３を表示している画面例である。
【００２２】
画面３２０は、画像形成装置１０１の操作部上に、ストリーミング画面３２１を表示している画面例である。共有領域ウインドウ３１２内の画像が、ストリーミングデータとして、ストリーミング画面３２１上に表示される。ストリーミングの際のフレームレート値やデータフォーマットは問わない。
【００２３】
画面３３０は、共有領域ウインドウ３１２を、ヘルプコンテンツ３１３に重なるように配置した画面例である。画面共有実行中は、画面３４０に示すように、共有領域ウインドウ３１２によって囲まれているヘルプコンテンツ３１３の一部画像が、ストリーミング画面３２１側に表示される。このようにして、オペレータは、ユーザに、紙詰まりの解決方法といったヘルプコンテンツを見せながら、その解決方法を説明することが可能となる。画面共有実行中、オペレータは、デスクトップ画面３１１上のどの領域がストリーミング画面３２１上に表示されているかを、常に把握する必要がある。なぜならば、セキュリティ上顧客に見せるのが好ましくないドキュメントをストリーミング画面３２１側に表示してしまう可能性があるからである。よって、共有領域ウインドウ３１２はデスクトップ画面３１１上で常に前面に表示する。ヘルプコンテンツ３１３のタイトルバーに対して操作をしたとしても、画面３３０が示すように、共有領域ウインドウ３１２は常に前面に表示する。
【００２４】
画面３５０は、ヘルプコンテンツ３１３を操作する為に、共有領域ウインドウ３１２を透過モードＯＮに切り替えた場合の画面例である。透過モードとは、共有領域ウインドウ３１２に対してのマウスやキーボード等の操作イベントを共有領域ウインドウ３１２には渡さずに、背面に表示されているウインドウ側に渡すというものである。この透過モードのＯＮ／ＯＦＦは、共有領域ウインドウ３１２のメニューバーやタイトルバーに対する操作で切り替え可能としてもよいし、ショートカットキーにより切り替え可能としてもよい。画面３３０では、共有領域ウインドウ３１２は、透過モードＯＦＦであるため、共有領域ウインドウ３１２内で背面のヘルプコンテンツ３１３の操作はできない。例えば、ヘルプコンテンツ３１３のスクロール操作はできない。
【００２５】
しかし画面３５０では、共有領域ウインドウ３１２は、透過モードＯＮであるため、共有領域ウインドウ３１２内で背面のヘルプコンテンツ３１３の操作が可能である。例えば、ヘルプコンテンツ３１３のスクロール操作が可能である。これにより、画面３６０に示すように、ヘルプコンテンツ３１３を操作しながら、ストリーミング画面３２１に写すということが可能となる。共有領域ウインドウ３１２を透過モードＯＮにした場合、共有領域ウインドウ３１２の移動や拡大縮小ができなくなる。Ｅｓｃキーを押下することによって、透過モードをＯＮからＯＦＦに切り替え可能とする。透過モードのＯＮからＯＦＦへの切り替えは、Ｅｓｃキー以外のキー操作でもよいし、共有領域ウインドウ３１２のタイトルバー長押しでも良く方法は問わない
図４は、コールセンター端末１０２における、共有領域ウインドウ３１２の処理フローである。
【００２６】
本フローチャートはＨＤＤ２１４に格納されたプログラムがＲＡＭ２１３に読み出され、ＣＰＵ２１１によって実行されることで実現される。
【００２７】
まず、Ｓ４０１において、ＣＰＵ２１１は操作部Ｉ／Ｆ２１５から、共有領域ウインドウ３１２に対する操作イベントを受信する。
【００２８】
Ｓ４０２において、ＣＰＵ２１１は、共有領域ウインドウ３１２が透過モードＯＮ／ＯＦＦを判定する。
【００２９】
Ｓ４０２の判定が透過モードＯＦＦの場合は、Ｓ４０３において、ＣＰＵ２１１が、操作イベントを共有領域ウインドウ３１２に対するものとして処理する。
【００３０】
Ｓ４０２の判定が透過モードＯＮの場合は、Ｓ４０４において、ＣＰＵ２１１が、その操作イベントがＥｓｃキー押下イベントか否かを判定する。
【００３１】
Ｓ４０４の判定がＥｓｃキーの場合は、Ｓ４０５において、ＣＰＵ２１１は、共有領域ウインドウ３１２を透過モードＯＦＦに切り替える。
【００３２】
Ｓ４０４の判定がＥｓｃキーでない場合は、Ｓ４０６において、ＣＰＵ２１１は、共有領域ウインドウ３１２を前面に表示しつつ、操作イベントを背面側のウインドウに対するものとして処理する。
【符号の説明】
【００３３】
２１０  制御部、２１１  ＣＰＵ、２１２  ＲＯＭ、２１３  ＲＡＭ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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