(57)【要約】【課題】自動取引装置が混雑している際に待機顧客の待ち時間を短縮させる。【解決手段】制御サーバ４は、自動取引装置２に対して順に待機している待機顧客を撮像装置３に撮像させる。次に、制御サーバ４は、待機顧客の撮像画像を用いて待機顧客の属性情報をそれぞれ特定する。さらに制御サーバ４は、属性情報にそれぞれ対応付けた顧客の自動取引装置２に対する取引時間を表す取引時間情報を参照して待機顧客の属性情報に対する待機顧客の取引時間をそれぞれ特定し、特定した取引時間から待機している最後の待機顧客の待ち時間を算出する。このような制御サーバ４は、算出された待ち時間に応じて、自動取引装置２の取引処理に関する処理時間を短縮させる制御を行う。【選択図】図１
2019133372.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
取引処理を実行する自動取引装置と、
前記自動取引装置に対して順に待機している待機顧客を撮像する撮像装置と、
前記撮像装置が撮像した前記待機顧客の撮像画像を用いて前記待機顧客の属性情報をそれぞれ特定し、
属性情報にそれぞれ対応付けた顧客の自動取引装置での取引に要する取引時間を表す取引時間情報を参照して前記待機顧客の属性情報に対する前記待機顧客の取引時間をそれぞれ特定し、
特定した前記取引時間から待機している最後の待機顧客の待ち時間を算出し、
前記待ち時間に応じて、前記自動取引装置の前記取引処理に関する処理時間を短縮させる制御部と、
を有する制御サーバと、
を備える自動取引システム。
【請求項２】
前記自動取引装置は取引画面を表示する表示部を備え、
前記取引処理は前記取引画面の切り替え処理を含み、
前記制御サーバの前記制御部は、前記自動取引装置の前記表示部による前記切り替え処理の切り替え速度を早めさせる、
請求項１に記載の自動取引システム。
【請求項３】
前記自動取引装置は取引に関する音声案内を出力する音声出力部を備え、
前記取引処理は前記音声案内の出力処理を含み、
前記制御サーバの前記制御部は、前記自動取引装置の前記音声出力部による前記出力処理の出力速度を早めさせる、
請求項１に記載の自動取引システム。
【請求項４】
前記制御サーバの前記制御部は、前記取引処理に対する操作入力のタイムアウト時間を短縮させる、
請求項１に記載の自動取引システム。
【請求項５】
前記制御サーバの前記制御部は、前記自動取引装置による取引処理の実行回数を制限する、
請求項１に記載の自動取引システム。
【請求項６】
前記制御サーバの前記制御部は、前記自動取引装置による、前記取引処理終了後の新たな取引処理の実行を制限すると、前記自動取引装置から前記新たな取引処理の実行を停止した旨を案内させる、
請求項５に記載の自動取引システム。
【請求項７】
前記属性情報は前記顧客の推定年齢を含み、
前記制御サーバの前記制御部は、前記推定年齢に応じて、前記取引処理に関する前記処理時間を短縮する、
請求項１に記載の自動取引システム。
【請求項８】
前記属性情報は前記顧客の推定性別をさらに含み、
前記制御サーバの前記制御部は、前記推定年齢と共に前記推定性別に応じて、前記取引処理に関する前記処理時間を短縮する、
請求項７に記載の自動取引システム。
【請求項９】
前記自動取引装置は、
前記自動取引装置で取引を実行する実行顧客を撮像する撮像部と、
前記撮像部で撮像した前記実行顧客の撮像画像を用いて前記待機顧客の前記属性情報を特定し、前記属性情報に応じて前記制御サーバの指示に従って、前記処理時間の短縮を実行する制御部と、
を有する請求項１に記載の自動取引システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関などでは取引を実行する自動取引装置（ＡＴＭ；Automated Teller Machine）が用いられている。自動取引装置では、利用者である顧客が取引項目を選択し、カードまたは通帳を挿入し、暗証番号および取引金額の入力などを行うことで、取引処理を実行する。また、このような自動取引装置では、顧客が利用待ちの待機列を作っている場合がある。
【０００３】
近年、このような自動取引装置では、利用待ちをしている顧客がいる場合に、顧客による連続取引を抑制して待ち時間を短縮する技術が知られている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００６−２２１００２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、上記の場合では、利用待ちをしている顧客がそれほど多くはなく、待ち時間を短縮する必要がない場合でも、顧客による連続取引を抑制しており、顧客に対する利便性が低下してしまう。
【０００６】
本発明は、このような点に鑑みてなされたものであり、自動取引装置の待ち時間を精度よく推定し、待ち時間を短縮することができる自動取引システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一観点によれば、自動取引装置と、撮像装置と、制御サーバとを備える自動取引システムが提供される。
自動取引装置は、取引処理を実行する。撮像装置は、自動取引装置に対して順に待機している待機顧客を撮像する。
【０００８】
制御サーバは、撮像装置が撮像した待機顧客の撮像画像を用いて待機顧客の属性情報をそれぞれ特定し、属性情報にそれぞれ対応付けた顧客の自動取引装置での取引に要する取引時間を表す取引時間情報を参照して待機顧客の属性情報に対する待機顧客の取引時間をそれぞれ特定し、特定した取引時間から待機している最後の待機顧客の待ち時間を算出し、待ち時間に応じて、自動取引装置の取引処理に関する処理時間を短縮させる制御部を有する。
【発明の効果】
【０００９】
開示の技術によれば、自動取引システムは、自動取引装置に待機顧客が混雑している際に、待機顧客の待ち時間を短縮させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】第１の実施の形態の自動取引システムを説明するための図である。
【図２】第２の実施の形態における金融機関の自動取引システムの一例を示す図である。
【図３】第２の実施の形態のＡＴＭのハードウェア構成例を示す図である。
【図４】第２の実施の形態の制御サーバのハードウェア構成例を示す図である。
【図５】第２の実施の形態の制御サーバで実行される時短モード指示処理のフローチャートである。
【図６】第２の実施の形態の制御サーバで保持される取引時間情報の一例を示す図である。
【図７】第２の実施の形態のＡＴＭで実行される時短モード有効処理のフローチャートである。
【図８】第２の実施の形態のＡＴＭで実行される取引回数制限処理のフローチャートである。
【図９】第２の実施の形態のＡＴＭの取引回数制限画面の表示の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、図面を参照して実施の形態を詳細に説明する。
［第１の実施の形態］
まず、第１の実施の形態の自動取引システムについて図１を用いて説明する。
【００１２】
図１は、第１の実施の形態の自動取引システムを説明するための図である。
自動取引システム１は、自動取引装置２と撮像装置３と制御サーバ４とを含む。また、自動取引装置２と撮像装置３と制御サーバ４とは、通信可能にネットワーク５で接続されている。このような自動取引システム１は、顧客の取引を受付ける際に、待ち時間が所定の時間以上であるかを判定し、該当する場合は自動取引装置２の処理時間を短縮させるよう制御する。
【００１３】
自動取引装置２は、取引処理を実行する。撮像装置３は、自動取引装置２に対して順に待機している待機顧客を撮像する。
制御サーバ４は制御部４ａを有する。制御部４ａは、撮像装置３が撮像した待機顧客の撮像画像を用いて待機顧客の属性情報をそれぞれ特定する。また制御部４ａは、属性情報にそれぞれ対応付けた顧客の自動取引装置２に対する取引時間を表す取引時間情報を参照して待機顧客の属性情報に対する待機顧客の取引時間をそれぞれ特定する。このような制御部４ａは、特定した取引時間から待機している最後尾の待機顧客の待ち時間を算出し、待ち時間に応じて、自動取引装置２の取引処理に関する処理時間を短縮させる。
【００１４】
次に、このような自動取引システム１の処理の流れについて説明する。
まず、制御サーバ４は、自動取引装置２に対して順に待機している待機顧客を撮像装置３に撮像させる。次に、制御サーバ４は、待機顧客の撮像画像を用いて待機顧客の属性情報をそれぞれ特定する。また、制御サーバ４は、属性情報にそれぞれ対応付けた顧客の自動取引装置２に対する取引時間を表す取引時間情報を参照して待機顧客の属性情報に対する待機顧客の取引時間をそれぞれ特定する。最後に制御サーバ４は、特定した取引時間から待機している最後尾の待機顧客の待ち時間を算出する。このような制御サーバ４は、算出された待ち時間に応じて、自動取引装置２の取引処理に関する処理時間を短縮させる制御を行う。
【００１５】
これにより、自動取引システム１は、待機顧客の待ち時間を精度良く算出して、待機顧客の待ち時間を短縮させる。これにより顧客満足度を向上させることができる。
［第２の実施の形態］
第２の実施の形態では、第１の実施の形態について金融機関で用いられる場合をより具体的に説明する。
【００１６】
まず、第２の実施の形態の自動取引システムについて図２を用いて説明する。
図２は、第２の実施の形態における金融機関の自動取引システムの一例を示す図である。
【００１７】
自動取引システム１０は、ＡＴＭ２０、カメラ３０、制御サーバ４０およびネットワーク５０を有する。また、自動取引システム１０の用いられる金融機関店舗は、例えば図２のように、顧客が立ち入ることができる店舗エリア３０ａと、行員のみが立ち入ることができる業務エリア４０ａとから構成される。
【００１８】
店舗エリア３０ａは、ＡＴＭ２０が設置され、顧客がＡＴＭ２０の前に待機列を作る。また店舗エリア３０ａには、顧客の画像撮影用のカメラ３０がＡＴＭ２０ごとに設置されている。
【００１９】
業務エリア４０ａは、制御サーバ４０が設置されている。また、制御サーバ４０は、ネットワーク５０を介してＡＴＭ２０と、カメラ３０と接続されている。なお、制御サーバ４０は例えば、ネットワーク５０を介して、遠隔地に設置されていてもよい。
【００２０】
ＡＴＭ２０は、第１の実施の形態における自動取引装置２の一例であり、取引を行う顧客に取引画面を表示し、操作により取引を受付ける。
カメラ３０は、第１の実施の形態における撮像装置３の一例であり、ＡＴＭ２０ごとに設置される。
【００２１】
制御サーバ４０は、第１の実施の形態における制御サーバ４の一例であり、自動取引システム１０全体の制御を行う。また、制御サーバ４０は、算出した待ち時間が管理者等に予め設定された閾値以上である場合、時短モードの指示をＡＴＭ２０へ送る。
【００２２】
次に、ＡＴＭ２０のハードウェア構成について図３を用いて説明する。図３は、第２の実施形態のＡＴＭのハードウェア構成の一例を示す図である。
ＡＴＭ２０は、制御部２１、ディスプレイ２２ａ、タッチパネル２２ｂ、カード／レシート処理ユニット２２ｃ、紙幣処理ユニット２２ｄ、テンキー処理ユニット２２ｅ、硬貨処理ユニット２２ｆ、近距離用カメラ２３および音声処理ユニット２４を備える。
【００２３】
制御部２１は、プロセッサ２１ａ、ＲＡＭ（Random Access Memory）２１ｂ、第１ＨＤＤ（Hard Disk Drive）２１ｃ、第２ＨＤＤ２１ｄ、外部通信インタフェース２１ｅ、表示処理ユニット２１ｆ、タッチパネル処理ユニット２１ｇおよびＩ／Ｏ（Input／Output）制御部２１ｈを備え、各々がバス２１ｉを介して接続されている。
【００２４】
プロセッサ２１ａは、ＡＴＭ２０の全体動作を制御するものであり、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などである。ＲＡＭ２１ｂには、プロセッサ２１ａに実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ２１ｂには、プロセッサ２１ａによる処理に必要な各種データが格納される。
【００２５】
第１ＨＤＤ２１ｃおよび第２ＨＤＤ２１ｄには、ＯＳとアプリケーションプログラムと取引履歴（ログファイル）とを格納できる。第１ＨＤＤ２１ｃと第２ＨＤＤ２１ｄとは、システム保護のために二重化されているが、いずれか一方のみで構成することもできる。また、第１ＨＤＤ２１ｃと第２ＨＤＤ２１ｄは、ＳＳＤ（Solid State Drive）など他の記憶装置でも代用可能である。
【００２６】
外部通信インタフェース２１ｅは、ネットワークに接続され、データの送受信を行う。  表示処理ユニット２１ｆには、ディスプレイ２２ａが接続される。ディスプレイ２２ａは、タッチパネル２２ｂと共に顧客に直接視認される。表示処理ユニット２１ｆは、プロセッサ２１ａの制御の下に、操作案内などの各種情報をディスプレイ２２ａの画面に表示させる。
【００２７】
タッチパネル処理ユニット２１ｇには、タッチパネル２２ｂが接続される。タッチパネル２２ｂは、ディスプレイ２２ａの上層に形成される。タッチパネル処理ユニット２１ｇは、顧客の指がタッチパネル２２ｂに接触あるいは接近した画面上の位置を検出し、プロセッサ２１ａに通知する。
【００２８】
Ｉ／Ｏ制御部２１ｈには、カード／レシート処理ユニット２２ｃ、紙幣処理ユニット２２ｄ、テンキー処理ユニット２２ｅ、硬貨処理ユニット２２ｆ、近距離用カメラ２３および音声処理ユニット２４が接続される。Ｉ／Ｏ制御部２１ｈは、プロセッサ２１ａの制御の下に、接続する各部にプロセッサ２１ａからの指示を通知するとともに、各部から取得した情報をバス２１ｉ経由でプロセッサ２１ａに送る。
【００２９】
カード／レシート処理ユニット２２ｃは、ＩＣカードと振込カードとの取り込み、排出およびレシートの排出を制御する。ＡＴＭ２０は、Ｉ／Ｏ制御部２１ｈとカード／レシート処理ユニット２２ｃとを介して、カード／レシート処理ユニット２２ｃに挿入されたＩＣカードや振込カードに記録された情報の取得や更新をする。
【００３０】
紙幣処理ユニット２２ｄは、プロセッサ２１ａの指示に従って紙幣の入出金と、扉の開閉とを制御する。
テンキー処理ユニット２２ｅは、利用者が押下したテンキーの情報を受付ける。
【００３１】
硬貨処理ユニット２２ｆは、プロセッサ２１ａの指示に従って、硬貨の入出金と、扉の開閉とを制御する。
近距離用カメラ２３は、ＡＴＭ２０の前に立った利用者である顧客の顔を含む画像を撮像する。
【００３２】
音声処理ユニット２４は、操作案内などの各種の情報を音声ガイダンスで出力する。このような音声処理ユニット２４は、例えば受話器やスピーカーである。
以上のようなハードウェア構成によって、本実施形態の処理機能を実現することができる。なお、上記の構成は一例であり、ＡＴＭ２０の構成部の組み合わせは適宜決定される。上記構成のうち必要のないものを削除するとしてもよい。
【００３３】
次に、制御サーバ４０のハードウェア構成例について、図４を用いて説明する。
図４は、第２の実施の形態の制御サーバ４０のハードウェア構成例を示す図である。
制御サーバ４０は、制御部４１を含む。制御部４１は、プロセッサ４１ａと、ＲＡＭ４１ｂと、ＨＤＤ４１ｃと、入出力信号インタフェース４１ｄと、記憶媒体インタフェース４１ｅと、通信インタフェース４１ｆとを含み、これらがバス４１ｈを介して接続されている。
【００３４】
なお、プロセッサ４１ａと、ＲＡＭ４１ｂと、通信インタフェース４１ｆとは、図３で説明したＡＴＭ２０のプロセッサ２１ａと、ＲＡＭ２１ｂと、外部通信インタフェース２１ｅと同様の機能を有する。
【００３５】
ＨＤＤ４１ｃは、内蔵したディスクに対して、磁気的にデータの書き込みおよび読み出しを行う。ＨＤＤ４１ｃは、制御サーバ４０の補助記憶装置として使用される。ＨＤＤ４１ｃには、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、各種データが記憶される。なお、ＨＤＤ４１ｃに限らず、ＳＳＤを使用することもできる。なお、補助記憶装置としては、フラッシュメモリ等の半導体記憶装置を使用することもできる。
【００３６】
入出力信号インタフェース４１ｄには、入出力デバイス４２ａが接続されている。入出力デバイス４２ａは、入力デバイスと出力デバイスとを含む。入力デバイスの一例として、キーボード、マウスがある。この他にも、タッチパネルを適用することができる。また、出力デバイスの一例として、モニタがある。この他にも、液晶表示や、各種パネル表示装置、音声出力装置等がある。入出力信号インタフェース４１ｄは、キーボードやマウスから送られてくる信号をプロセッサ４１ａに送信する。なお、マウスは、ポインティングデバイスの一例であり、他のポインティングデバイスを使用することもできる。他のポインティングデバイスとしては、タッチパネル、タッチパッド、トラックボール等がある。入出力信号インタフェース４１ｄは、プロセッサ４１ａからの命令に従って、画像をモニタに表示させる。モニタとしては、液晶ディスプレイを用いた表示装置等がある。
【００３７】
記憶媒体インタフェース４１ｅは、磁気やレーザ等を利用して記録媒体４２ｂに記録されたデータの読み取りや書き込みを行う。また、記憶媒体インタフェース４１ｅは、半導体メモリ等の記憶媒体に記録されたデータの読み取りを行うものであってもよい。記憶媒体４２ｂとは、例えば、光ディスクや、フラッシュメモリ等の半導体メモリ等を含む。光ディスクは、光の反射によって読み取り可能なようにデータが記録された可搬型の記録媒体である。光ディスクには、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc − Read Only Memory）、ＣＤ−Ｒ（Recordable）／ＲＷ（ReWritable）等がある。
【００３８】
記憶媒体インタフェース４１ｅは、制御サーバ４０に周辺機器を接続するための通信インタフェースとしても用いることができる。例えば、記憶媒体インタフェース４１ｅには、メモリ装置やメモリリーダライタを接続することができる。メモリ装置は、記憶媒体インタフェース４１ｅとの通信機能を搭載した記憶媒体４２ｂである。メモリリーダライタは、メモリカードへのデータの書き込み、または、メモリカードからのデータの読み出しを行う装置である。メモリカードは、カード型の記憶媒体４２ｂである。
【００３９】
以上のようなハードウェア構成によって、制御サーバ４０の処理機能を実現することができる。なお、上記の構成は一例であり、制御サーバ４０の構成については適宜決定される。
【００４０】
次に、制御サーバ４０で実行される時短モード指示処理について、図５および図６を用いて説明する。
図５は、第２の実施の形態の制御サーバで実行される時短モード指示処理のフローチャートである。図６は、第２の実施の形態の制御サーバで保持される取引時間情報の一例を示す図である。
【００４１】
ここで、ＡＴＭ２０にはすでに顧客の待機列ができている状態である。時短モード指示処理では、制御サーバ４０が時短モードを適用するか否かを判定する。
時短モードとは、取引処理の一種であり、ＡＴＭ２０の設定で、例えば画面の切替速度を早くしたり、音声案内の速度を早くしたり、操作のタイムアウト値を短縮したりする設定である。また、時短モードは、取引の実行回数を制限し、行員の対応する取引窓口を案内して取引を中止するような設定でもよい。
【００４２】
［ステップＳ０１］制御サーバ４０の制御部４１は、ＡＴＭ２０の待機列に並ぶ全員の顧客をカメラ３０に撮像させる。
［ステップＳ０２］制御サーバ４０の制御部４１は、撮像画像より、待機列に並ぶ顧客全員の推定年齢を算出し、推定性別を特定する。推定年齢の算出と、推定性別の特定とは、撮像画像に含まれる顔画像に対する既知の方法による画像認識で行う。
【００４３】
［ステップＳ０３］制御サーバ４０の制御部４１は、例えば図６のような取引時間情報５１を参照し、推定年齢と推定性別とから待機列に並ぶ顧客に対して、一人ずつ取引時間を特定する。
【００４４】
取引時間情報５１は、予め入力された年齢と性別ごとに対応する取引時間の情報を含む。年齢は、ＡＴＭ２０の利用者である顧客の年齢である。性別は、ＡＴＭ２０の利用者である顧客の性別である。
【００４５】
取引時間は、例えばＡＴＭ２０の利用履歴から予め算出された、年齢と性別ごとの取引時間の平均値である。取引時間を年齢と性別ごとに保持しているのは、取引時間の傾向が、年齢と性別とに関係のある場合があるためである。例えば、年齢が４０代で、性別が女性である顧客が並んでいた場合は、会社の業務として行列に並んでいる可能性があり、取引時間が長くなる可能性が大きいと言った場合である。
【００４６】
このような取引時間情報５１を用いることにより、より精密な待ち時間を特定することができる。また、年齢と性別とは属性情報の一例であり、例えば顧客の服装等を用いてもよい。
【００４７】
ここで例えば図６において、待機列に年齢が４０歳で、性別が男性の顧客が並んでいた場合の取引時間は、６分と特定される。
［ステップＳ０４］制御サーバ４０の制御部４１は、撮像画像を参照して、待機列全員の取引時間を特定したかを判定する。制御サーバ４０の制御部４１が待機列全員の取引時間を特定したことを判定すると、次の処理は、ステップＳ０５へ進められる。また、制御サーバ４０の制御部４１が待機列全員の取引時間を特定しなかったことを判定すると、次の処理は、ステップＳ０３へ戻る。
【００４８】
［ステップＳ０５］制御サーバ４０の制御部４１は、特定した待機列全員の取引時間を合計して、待機列の最後尾の待機顧客の待ち時間とする。
［ステップＳ０６］制御サーバ４０の制御部４１は、待ち時間と所定の閾値とから、待ち時間が所定の閾値を超過しているかを判定する。例えば、所定の閾値は、管理者に予め任意に設定されてもよい。
【００４９】
制御サーバ４０の制御部４１が待ち時間の所定の閾値を超過していることを判定した場合は、次の処理は、ステップＳ０７へ進められる。また、制御サーバ４０の制御部４１が待ち時間の所定の閾値を超過していないことを判定した場合は、処理を終了する。
【００５０】
［ステップＳ０７］制御サーバ４０の制御部４１は、ＡＴＭ２０に対し、時短モードに切り替えるように指示を送信する。
次に、ＡＴＭ２０で実行される時短モード有効処理について、図７を用いて説明する。
【００５１】
図７は、第２の実施の形態のＡＴＭで実行される時短モード有効処理のフローチャートである。
ここでは、ＡＴＭ２０は、顧客が取引処理中で、ステップＳ０７の時短モードの指示を待ち受けている状態であるとする。
【００５２】
［ステップＳ１１］ＡＴＭ２０の制御部２１は、ＡＴＭ２０の利用を開始する顧客の画像をＡＴＭ２０の近距離用カメラ２３に撮像させる。
［ステップＳ１２］ＡＴＭ２０の制御部２１は、撮像画像より利用を開始する顧客の推定年齢を算出する。ＡＴＭ２０の制御部２１は、例えば顧客の顔部分の画像を既知の方法で画像処理することにより、推定年齢を算出してもよい。また、ＡＴＭ２０の制御部２１は、例えば待ち時間の算出時の顧客の推定年齢を制御サーバ４０から送信させて、利用を開始する顧客の推定年齢を得てもよい。
【００５３】
［ステップＳ１３］ＡＴＭ２０の制御部２１は、利用を開始する顧客の推定年齢が６５歳未満であるかを判定する。ＡＴＭ２０の制御部２１が利用を開始する顧客の推定年齢が６５歳未満であることを判定した場合に、次の処理は、ステップＳ１４へ進められる。また、ＡＴＭ２０の制御部２１が利用を開始する顧客の推定年齢が６５歳未満でないことを判定した場合に、次の処理は、ステップＳ１５へ進められる。この場合のＡＴＭ２０は、制御サーバ４０から時短モードの処理を受信していても、時短モードでは動作しない。なお、閾値とする年齢については、６５歳に限らず予め管理者が自由に設定できるものとする。
【００５４】
［ステップＳ１４］ＡＴＭ２０の制御部２１は、時短モードの設定を有効にする。
［ステップＳ１５］ＡＴＭ２０の制御部２１は、顧客の取引処理を受付ける。
［ステップＳ１６］ＡＴＭ２０の制御部２１は、顧客の取引処理が終了後に時短モードの設定を解除する。
【００５５】
次に、ＡＴＭ２０で実行される取引回数制限処理について、図８，９を用いて説明する。
図８は、第２の実施の形態のＡＴＭで実行される取引回数制限処理のフローチャートである。図９は、第２の実施の形態のＡＴＭの取引回数制限画面の表示の一例を示す図である。ここでは、ＡＴＭ２０は、顧客が取引処理中で、ステップＳ０７の制御サーバ４０からの時短モードの指示を受け、ステップＳ１４で時短モードの設定を有効にした状態であるとする。
【００５６】
［ステップＳ２１］ＡＴＭ２０の制御部２１は、顧客の取引処理を受付ける。ここでは、取引処理は正常に終了したものとする。
［ステップＳ２２］ＡＴＭ２０の制御部２１は、顧客の取引処理の回数と、予め設定された取引処理の制限回数とを比較し、顧客の取引処理の回数が取引処理の制限回数以上であるかを判定する。ＡＴＭ２０の制御部２１が顧客の取引処理の回数が取引処理の制限回数以上であることを判定すると、次の処理は、ステップＳ２３へ進められる。また、ＡＴＭ２０の制御部２１が顧客の取引処理の回数が取引処理の制限回数以上でないことを判定すると、次の処理は、ステップＳ２１へ戻る。
【００５７】
［ステップＳ２３］ＡＴＭ２０の制御部２１は、例えば図９に表すような取引回数制限画面５２を表示する。取引回数制限画面５２は、ＡＴＭ２０が待機顧客で混雑している場合に新たな取引を制限し、金融機関店舗窓口を利用するように案内する旨のメッセージを表示し、取引の終了ボタンを有する。
【００５８】
次に、このような自動取引システム１０の処理の流れについて説明する。
制御サーバ４０は、所定のタイミングで、ＡＴＭ２０に並ぶ顧客の画像をカメラ３０で撮像させる。また、制御サーバ４０は顧客の画像を画像認識して、顧客の属性情報を算出する。顧客の属性情報は例えば顧客の年齢と性別とを含む。
【００５９】
制御サーバ４０は、予め記憶されている取引時間情報５１を参照して、例えば顧客の属性情報のうち年齢と性別とにより、顧客ごとに取引時間を特定する。また、制御サーバ４０は、ＡＴＭ２０に並ぶ顧客全員に対してこの処理を繰り返す。このような制御サーバ４０は、ＡＴＭ２０に並ぶ顧客全員の取引時間を合計して待ち時間を算出する。
【００６０】
制御サーバ４０は、算出した待ち時間と所定の閾値とを比較し、算出した待ち時間が所定の閾値を上回っている場合は、ＡＴＭ２０へ時短モードの指示を送信する。
ＡＴＭ２０は、制御サーバ４０から時短モードの指示を受信すると、利用を開始する顧客の画像を撮像し、公知の技術により画像認識し推定年齢を算出する。また、ＡＴＭ２０は、推定年齢が所定の年齢未満である場合は、時短モードの設定を有効にする。このようなＡＴＭ２０は、顧客の取引が終了した場合、時短モードの設定を解除する。
【００６１】
これにより、自動取引システム１０は、取引時間情報５１を用いることで、待機顧客の待ち時間を精度良く算出でき、待ち時間を短縮する必要がない場合には時短モードを設定せず、顧客に対する利便性の低下を防ぐことができる。また、自動取引システム１０は、制御サーバ４０が時短モードの指示をした場合であっても、例えば顧客の年齢が高齢である場合に時短モードの設定をしないことで、顧客に対する利便性の低下を防ぐことができる。顧客の年齢が高齢である場合に、例えば音声案内の速度を早くしたり、操作のタイムアウト値を短縮すると、取引しづらくなってしまうためである。
【符号の説明】
【００６２】
１  自動取引システム
２  自動取引装置
３  撮像装置
４  制御サーバ
４ａ  制御部
５  ネットワーク
１０  自動取引システム
２０  ＡＴＭ
２１  制御部
２１ａ  プロセッサ
２１ｂ  ＲＡＭ
２１ｃ  第１ＨＤＤ
２１ｄ  第２ＨＤＤ
２１ｅ  外部通信インタフェース
２１ｆ  表示処理ユニット
２１ｇ  タッチパネル処理ユニット
２１ｈ  Ｉ／Ｏ制御部
２１ｉ  バス
２２ａ  ディスプレイ
２２ｂ  タッチパネル
２２ｃ  カード／レシート処理ユニット
２２ｄ  紙幣処理ユニット
２２ｅ  テンキー処理ユニット
２２ｆ  硬貨処理ユニット
２３  近距離用カメラ
２４  音声処理ユニット
３０  カメラ
３０ａ  店舗エリア
４０  制御サーバ
４０ａ  業務エリア
４１  制御部
４１ａ  プロセッサ
４１ｂ  ＲＡＭ
４１ｃ  ＨＤＤ
４１ｄ  入出力信号インタフェース
４１ｅ  記憶媒体インタフェース
４１ｆ  通信インタフェース
４１ｈ  バス
４２ａ  入出力デバイス
４２ｂ  記憶媒体
５０  ネットワーク
５１  取引時間情報
５２  取引回数制限画面
【図１】
2019133372.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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