(57)【要約】【課題】ウェブサイトに含まれる複数のウェブページ間の移動に基づいて、ウェブサイトにおけるパフォーマンス改善を行う為の技術を提供することを課題とする。【解決手段】ウェブサイトにおけるパフォーマンス改善を行う為の情報処理システムであって、前記ウェブサイトに含まれるウェブページに、分類を対応付けて記憶する手段と、ウェブサイトを閲覧中の閲覧者の履歴情報に基づいて、対象判断処理を行う為の条件設定処理を行う手段と、対象と判断された閲覧者の端末装置で閲覧中のウェブページ上に所定の情報を重ねて表示させる為の表示データを、送信処理する手段と、を備え、前記履歴情報は、前記ウェブページでの移動に基づく、前記分類の移動履歴含み、前記対象判断処理は、前記分類の移動履歴に基づく判断を含み、前記所定の情報は、前記ウェブサイトに含まれる別のウェブページへの誘導を行う為の誘導ページを含むことを特徴とする。【選択図】図１
2019079195.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ウェブサイトにおけるパフォーマンス改善を行う為の情報処理システムであって、
前記ウェブサイトに含まれるウェブページに、分類を対応付けて記憶する手段と、
ウェブサイトを閲覧中の閲覧者の履歴情報に基づいて、対象判断処理を行う為の条件設定処理を行う手段と、
前記ウェブサイトを閲覧中であって、対象と判断された閲覧者の端末装置で閲覧中のウェブページ上に所定の情報を重ねて表示させる為の表示データを、送信処理する手段と、を備え、
前記履歴情報は、前記閲覧者の前記ウェブページでの移動に基づく、前記分類の移動履歴含み、
前記対象判断処理は、前記分類の移動履歴に基づく判断を含み、
前記所定の情報は、前記ウェブサイトに含まれる別のウェブページへの誘導を行う為の誘導ページを含むことを特徴とする情報処理システム。
【請求項２】
前記分類の移動履歴に基づく対象判断処理は、前記分類間の行き来の回数を判断指標に含むことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記対象判断処理において、閲覧者の履歴情報に基づいて判断される１又は複数の対象の区分と、各対象の区分に対して表示が行われる所定の情報と、を対応付けて登録処理する手段を更に備えることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記分類の移動履歴に基づいて分類間の移動と目標達成を紐づけ、前記目標達成数又は達成率の有意な分類間の移動を分析処理する手段を更に備えることを特徴とする請求項１〜３の何れかに記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記分類の移動履歴に基づいて分類間の移動と離脱を紐づけ、前記離脱数又は離脱率の有意な分類間の移動を行う閲覧者を対象として、前記目標達成数又は達成率の有意な分類間の移動時に閲覧されたウェブページ群に含まれたウェブページへの、前記誘導ページを重ねて表示させる為の表示データを送信処理することを特徴とする請求項４に記載の情報処理システム。
【請求項６】
前記履歴情報は、閲覧者の過去の目標達成の有無又は目標達成数を含み、
前記対象判断処理は、前記目標達成の有無又は目標達成数に基づく対象の判断処理を含むことを特徴とする請求項１〜５の何れかに記載の情報処理システム。
【請求項７】
前記所定の情報は、閲覧者からの情報の入力を受け付ける為の入力フォームを含むことを特徴とする請求項１〜６の何れかに記載の情報処理システム。
【請求項８】
ウェブサイトにおけるパフォーマンス改善を行う為の処理方法であって、
前記ウェブサイトに含まれるウェブページに、分類を対応付けて記憶するステップと、
ウェブサイトを閲覧中の閲覧者の履歴情報に基づいて、対象判断処理を行うステップと、
前記ウェブサイトを閲覧中であって、対象と判断された閲覧者の端末装置で閲覧中のウェブページ上に、所定の情報を重ねて表示させる為の表示データを送信処理するステップと、としてコンピュータのプロセッサを動作させ、
前記履歴情報は、前記閲覧者の前記ウェブページでの移動に基づく、前記分類の移動履歴含み、
前記対象判断処理は、前記分類の移動履歴に基づく対象の判断処理を含み、
前記所定の情報は、前記ウェブサイトに含まれる別のウェブページへの誘導を行う為の誘導ページを含むことを特徴とする処理方法。
【請求項９】
ウェブサイトにおけるパフォーマンス改善を行う為の処理プログラムであって、
コンピュータを、前記ウェブサイトに含まれるウェブページに、分類を対応付けて記憶する手段と、
ウェブサイトを閲覧中の閲覧者の履歴情報に基づいて、対象判断処理を行う手段と、
前記ウェブサイトを閲覧中であって、対象と判断された閲覧者の端末装置で閲覧中のウェブページ上に、所定の情報を重ねて表示させる為の表示データを送信処理する手段と、として機能させ、
前記履歴情報は、前記閲覧者の前記ウェブページでの移動に基づく、前記分類の移動履歴含み、
前記対象判断処理は、前記分類の移動履歴に基づく対象の判断処理を含み、
前記所定の情報は、前記ウェブサイトに含まれる別のウェブページへの誘導を行う為の誘導ページを含むことを特徴とする処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ウェブサイトのパフォーマンス改善を行う為の情報処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、情報通信技術の発展に伴い、サービス・商品の提供、申し込み等を受け付ける為のウェブサイトや、こうしたウェブサイトへの誘導を行う為のウェブ広告が提供されている。これらの普及に伴い、ウェブサイトにおける所定の目標を設定し、目的達成数や目標達成率（いわゆるコンバージョン（ＣＶ）、コンバージョン率）を高める為に、ユーザのアクセス数や申込数、流入経路等を分析する技術が提供されている。
【０００３】
例えば、コンテンツを指定するコンテンツ指定部と、事象を指定する事象指定部と、複数のユーザの各々によるコンテンツの閲覧履歴、および複数のユーザの各々についての事象の発生履歴に基づき、前記コンテンツ指定部により指定されたコンテンツの、前記事象指定部により指定された事象の発生に対する寄与率を算出する算出部と、前記算出部により算出された、前記事象の発生に対する複数のコンテンツの各々の寄与率に基づいて、各コンテンツを前記事象に至るまでの過程の各段階に紐付ける紐付部と、段階に紐付けられたコンテンツに当該段階に応じた広告情報を配信するよう設定する配信設定部と、を備える、情報処理装置が知られている（特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１６−２４７９２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、ウェブサイトに含まれる複数のウェブページ間の移動を、目標達成の向上に効果的に利用する技術は提供されていない。
【０００６】
本発明は、上記のような実状に鑑みてなされたものであり、ウェブサイトに含まれる複数のウェブページ間の移動に基づいて、ウェブサイトにおけるパフォーマンス改善を行う為の技術を提供することを解決すべき課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明は、ウェブサイトにおけるパフォーマンス改善を行う為の情報処理システムであって、
前記ウェブサイトに含まれるウェブページに、分類を対応付けて記憶する手段と、
ウェブサイトを閲覧中の閲覧者の履歴情報に基づいて、対象判断処理を行う為の条件設定処理を行う手段と、
前記ウェブサイトを閲覧中であって、対象と判断された閲覧者の端末装置で閲覧中のウェブページ上に所定の情報を重ねて表示させる為の表示データを、送信処理する手段と、を備え、
前記履歴情報は、前記閲覧者の前記ウェブページでの移動に基づく、前記分類の移動履歴含み、
前記対象判断処理は、前記分類の移動履歴に基づく判断を含み、
前記所定の情報は、前記ウェブサイトに含まれる別のウェブページへの誘導を行う為の誘導ページを含むことを特徴とする。
【０００８】
このような構成とすることで、ウェブサイトに含まれるウェブページ間の遷移に基づいて、当該ウェブサイト内の他のウェブページへの誘導を行う為の情報を提示し、目的達成の向上に寄与することが可能となる。例えば、目標達成率の高いウェブサイト内の導線上に顧客を誘導したり、目標達成率の高い導線上にいる顧客に対して、コンバージョンを訴求する情報を提示することが可能となる。
【０００９】
本発明の好ましい形態では、前記分類の移動履歴に基づく対象判断処理は、前記分類間の行き来の回数を判断指標に含むことを特徴とする。
例えば、「サービス内容」に係るカテゴリのウェブページと、「料金」に係るカテゴリのウェブページを行き来して閲覧する閲覧者は、サービスの申込に対して関心が高いことがうかがえる。このような構成とすることで、閲覧者による分類間の行き来に基づいて、閲覧者に対する情報の提供を行うことができる。
【００１０】
本発明の好ましい形態では、前記対象判断処理において、閲覧者の履歴情報に基づいて判断される１又は複数の対象の区分と、各対象の区分に対して表示が行われる所定の情報と、を対応付けて登録処理する手段を更に備えることを特徴とする。
このような構成とすることで、閲覧者の履歴情報に基づいて判断される対象の区分と、各対象に提供すべき情報と、を対応付けて管理することができる。
【００１１】
本発明の好ましい形態では、前記分類の移動履歴に基づいて分類間の移動と目標達成を紐づけ、前記目標達成数又は達成率の有意な分類間の移動を分析処理する手段を更に備えることを特徴とする。
このような構成とすることで、ウェブページを分類して、分類の移動履歴に基づいて、コンバージョン率の高い導線等、有意な分類間の移動を分析することができる。これにより、所定の閲覧者に対して提供すべき情報の分析を効率的に実施することが可能となる。
【００１２】
本発明の好ましい形態では、前記分類の移動履歴に基づいて分類間の移動と離脱を紐づけ、前記離脱数又は離脱率の有意な分類間の移動を行う閲覧者を対象として、前記目標達成数又は達成率の有意な分類間の移動時に閲覧されたウェブページ群に含まれたウェブページへの、前記誘導ページを重ねて表示させる為の表示データを送信処理することを特徴とする。
このような構成とすることで、分類の移動履歴に基づいて、離脱の傾向が強い導線等の分類間の移動を分析することができる。これにより、離脱の傾向が強い導線等にいる閲覧者に対して、目標達成の有意なウェブページに誘導することが可能となる。
【００１３】
本発明の好ましい形態では、前記履歴情報は、閲覧者の過去の目標達成の有無又は目標達成数を含み、
前記対象判断処理は、前記目標達成の有無又は目標達成数に基づく対象の判断処理を含むことを特徴とする。
このような構成とすることで、閲覧者の過去の目標達成の実績に基づいて、所定の情報を提供することができる。
【００１４】
本発明の好ましい形態では、前記所定の情報は、閲覧者からの情報の入力を受け付ける為の入力フォームを含むことを特徴とする。
このような構成とすることで、入力フォームを表示させ、閲覧者からの情報の入力を受けることが可能となる。
【００１５】
本発明は、ウェブサイトにおけるパフォーマンス改善を行う為の処理方法であって、
前記ウェブサイトに含まれるウェブページに、分類を対応付けて記憶するステップと、
ウェブサイトを閲覧中の閲覧者の履歴情報に基づいて、対象判断処理を行うステップと、
前記ウェブサイトを閲覧中であって、対象と判断された閲覧者の端末装置で閲覧中のウェブページ上に、所定の情報を重ねて表示させる為の表示データを送信処理するステップと、としてコンピュータのプロセッサを動作させ、
前記履歴情報は、前記閲覧者の前記ウェブページでの移動に基づく、前記分類の移動履歴含み、
前記対象判断処理は、前記分類の移動履歴に基づく対象の判断処理を含み、
前記所定の情報は、前記ウェブサイトに含まれる別のウェブページへの誘導を行う為の誘導ページを含むことを特徴とする。
【００１６】
本発明は、ウェブサイトにおけるパフォーマンス改善を行う為の処理プログラムであって、
コンピュータを、前記ウェブサイトに含まれるウェブページに、分類を対応付けて記憶する手段と、
ウェブサイトを閲覧中の閲覧者の履歴情報に基づいて、対象判断処理を行う手段と、
前記ウェブサイトを閲覧中であって、対象と判断された閲覧者の端末装置で閲覧中のウェブページ上に、所定の情報を重ねて表示させる為の表示データを送信処理する手段と、として機能させ、
前記履歴情報は、前記閲覧者の前記ウェブページでの移動に基づく、前記分類の移動履歴含み、
前記対象判断処理は、前記分類の移動履歴に基づく対象の判断処理を含み、
前記所定の情報は、前記ウェブサイトに含まれる別のウェブページへの誘導を行う為の誘導ページを含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、ウェブサイトに含まれる複数のウェブページ間の移動に基づいて、ウェブサイトにおけるパフォーマンス改善を行う為の技術を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明の実施形態に係る情報処理システムの機能ブロック図である。
【図２】本発明の実施形態に係る情報処理サーバのハードウェア構成図である。
【図３】本発明の実施形態に係るユーザ端末におけるコード表示画面の画面表示例である。
【図４】本発明の実施形態に係るユーザ端末における分類設定画の画面表示例である。
【図５】本発明の実施形態に係るユーザ端末における対象設定画面の画面表示例である。
【図６】本発明の実施形態に係るユーザ端末における情報設定画面の画面表示例である。
【図７】本発明の実施形態に係る閲覧者端末における画面表示例である。
【図８】本発明の実施形態に係るユーザ端末における紐付画面の画面表示例である。
【図９】本発明の実施形態に係るユーザ端末における動作設定画面の画面表示例である。
【図１０】本発明の実施形態に係るユーザ端末における分析設定画面の画面表示例である。
【図１１】本発明の実施形態に係るユーザ端末における分析結果画面の画面表示例である。
【図１２】本発明の実施形態に係るユーザ端末における分析結果画面の画面表示例である。
【図１３】本発明の実施形態に係る閲覧者端末でのウェブページの表示から、情報の提供を行うまでの処理フローチャートである。
【図１４】本発明の実施形態に係るウェブページでの分類間の行き来発生時の処理フローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、図面を用いて、本発明に係る情報処理システムについて説明する。なお、以下に示す実施形態は本発明の一例であり、本発明を以下の実施形態に限定するものではなく、様々な構成を採用することもできる。
【００２０】
例えば、本実施形態では情報処理システムの構成、動作などについて説明するが、同様の構成の方法、サーバ装置、コンピュータプログラム、記録媒体なども、同様の作用効果を奏することができる。また、プログラムは、記録媒体に記憶させてもよい。この記録媒体を用いれば、例えばコンピュータに前記プログラムをインストールすることができる。ここで、前記プログラムを記憶した記録媒体は、例えばCD-ROM等の非一過性の記録媒体であっても良い。
【００２１】
本実施形態では、ユーザは、複数のウェブページによって構成された商品販売を目的としたウェブサイトを運営又は管理しており、当該ウェブページ上において、所定の対象に対して、所定の情報を提供する。本発明の適用範囲は、商品販売用のウェブサイトに限られず、所定の目的をもって設計された種々のウェブサイトに適用することが可能である。
【００２２】
＜情報処理システムの全体構成＞
図１は、本発明の実施形態に関る情報処理システムの概要を示す図である。情報処理システム１は、情報処理サーバ２と、必要な情報を記憶した記憶部ＤＢと、ウェブサイトの閲覧者が使用する閲覧者端末３と、ユーザ端末４と、を備えている。符号５は、閲覧者端末３のウェブブラウザからのリクエストに応じて、ウェブサイトのHTMLファイル等のページ情報を返送し、ウェブページを表示させるウェブサーバを示している。符号６は、閲覧者に関する情報や履歴情報等の収集や分析等を行う外部サービス（例えば、Google社のGoogleアナリティクス）を提供する外部サーバを示している。
【００２３】
なお、ウェブサーバ５から閲覧者端末３へのHTMLファイルの送信や、情報処理サーバ２からユーザ端末４への管理画面のHTMLファイルの送信は、HTTP（Hyper Text Transfer Protocol）によって行うものとする。データの送受信に、HTTPに代えてHTTPS（Hypertext Transfer Protocol Secure）を用いることで、より安全に通信を行うことができる。
【００２４】
情報処理サーバ２、閲覧者端末３、ユーザ端末４、ウェブサーバ５、外部サーバ６は、ネットワークＮＷを介して通信可能になされている。
【００２５】
ユーザ端末４では、情報処理サーバ２にリクエストを行うことで、対象の判断条件や対象に提供する情報の管理等を行う為の管理画面を表示させることができる。
【００２６】
図示例では、１又は複数の記憶部ＤＢが情報処理サーバ２の外部に設けられているが、情報処理サーバ２は、１又は複数の記憶部ＤＢを備えてもよい。また、後述する情報処理サーバ２の機能構成が、複数のサーバ装置によって実現可能に成されていても構わない。
【００２７】
＜情報処理サーバ２のハードウェア構成＞
図２は、情報処理サーバ２のハードウェア構成を示す図である。情報処理サーバ２は、演算装置（CPU２０１）と、主記憶装置（RAM２０２）と、HDDやSSD、フラッシュメモリなどの補助記憶装置（記録装置２０３）と、外部の装置とネットワークＮＷを介して通信を行うためのインタフェースである通信装置２０４と、入力装置２０５と、出力装置２０６と、を備えている。また、記録装置２０３は、オペレーティングシステム２０７と、オペレーティングシステム２０７と協調してその機能を発揮する情報提供の為の処理プログラム２０８等が記録されている。
【００２８】
閲覧者端末３は、演算装置（CPU）、主記憶装置（RAM）、HDDやSSD、フラッシュメモリなどの補助記憶装置、ネットワークＮＷへの接続手段を含む各種の入出力装置など、そして、ウェブサイトの閲覧を行うためのブラウザソフトウェアを備える。閲覧者端末３として、パーソナルコンピュータやスマートフォン端末、携帯電話などの各種のコンピュータ装置を用いることができる。
【００２９】
ユーザ端末４は、演算装置（CPU）、主記憶装置（RAM）、HDDやSSD、フラッシュメモリなどの補助記憶装置、ネットワークＮＷへの接続手段を含む各種の入出力装置など、そして、管理画面の閲覧を行うための管理ソフトウェアを備える。ユーザ端末４として、閲覧者端末３と同様、パーソナルコンピュータやスマートフォン端末、携帯電話などの各種のコンピュータ装置を用いることができる。
【００３０】
＜情報処理システムの機能構成＞
情報処理サーバ２は、コード生成手段２１と、登録手段２２と、受付手段２３と、送信手段２４と、分析手段２５と、を備えている。
【００３１】
＜情報提供スクリプト＞
コード生成手段２１は、閲覧者端末３のウェブブラウザが、ウェブサーバ５よりウェブサイトのHTMLファイルを受け取った際に、情報提供要求を行う為の情報提供スクリプトを生成する。図３は、ユーザ端末４のウェブブラウザを介して管理画面（コード表示画面）を表示し、情報提供スクリプト（図示例における「埋め込みコード」）を表示した際の画面表示例である。
【００３２】
本実施形態における情報提供スクリプトは、例えば、ウェブサイトを構成する各ウェブページのHTMLファイルのbodyタグ内に配置されており、閲覧者端末３のウェブブラウザに、ページの読み込みと併せて情報提供処理を実行させる。本実施形態において、スクリプトにはJavaScript（登録商標）を用いるものとするが、ファイルやスクリプトの形式はこれに限るものではない。
【００３３】
本実施形態では、予め、ユーザによって、ウェブサイトを構成するそれぞれのウェブページのHTMLファイルに、コード生成手段２１で生成された同一の情報提供スクリプトが配置される。この情報提供スクリプトは、ユーザを識別するID等、情報提供を行うユーザを特定する為のユーザ情報を有している。
【００３４】
本実施形態における情報提供スクリプトは、閲覧者端末３のウェブブラウザに、情報処理サーバ２への共通処理スクリプトファイルの出力をリクエストし、処理を実行させる為のスクリプトと、Cookie制御スクリプトと、を有している。本実施形態では、受付手段２３は、ユーザ情報及び、アンケート配信ページのURLやドメイン、ディレクトリ（ドメイン及びディレクトリ）等情報の提供先であるサイトを特定する為のサイト情報を含むスクリプトファイルの出力要求を受け付け、送信手段２４は、受け付けた情報に基づいて、対応するユーザの登録した、対応するウェブサイトに係る共通処理スクリプトファイルを記憶部ＤＢから取得して返送する。共通処理スクリプトファイルは、接続情報要求スクリプトと、対象判断スクリプトと、履歴情報送信スクリプトと、情報表示スクリプトと、情報送信スクリプトと、を有している。
【００３５】
Cookie制御スクリプトは、Cookie情報（履歴情報）の生成及び制御処理を、閲覧者端末３のウェブブラウザに実行させる。本実施形態では、閲覧者端末３の記憶部に記録されたCookie情報（履歴情報）は、累計訪問回数やコンバージョン（ＣＶ）経験数等の閲覧者ベースの履歴と、ページビュー数、滞在時間、特定ページの閲覧の有無、リファラ（ウェブサイトへの来訪経路）等、ウェブサイト内での閲覧者の挙動ベースの履歴と、を記録する。
【００３６】
対象判断スクリプトは、接続情報要求スクリプトによって得られた情報表示ファイルの有する表示条件と、Cookie制御スクリプトによって記録されるCookie情報（履歴情報）とに基づいて、対象の判断を行う。対象判断スクリプトにより閲覧者が、ある対象と判断された場合、情報表示スクリプトが、対応する表示データに基づいて、ウェブページ上に重ねて情報表示を行う。
【００３７】
対象判断スクリプトは、Cookie制御スクリプトによって取得されたCookie情報（履歴情報）に基づいて、対象判断処理を行う。対象判断スクリプトには、対象の判断条件と、対象ごとに提供する情報と、が設定されており、対象判断スクリプトにより閲覧者が対象と判断されると、接続情報要求スクリプトによる所定の情報の表示要求が、情報処理サーバ２に送信される。
【００３８】
接続情報要求スクリプトは、対象判断スクリプトでの判断結果に基づいて、対象に表示させる表示データの出力要求を行う。受付手段２３は表示データの出力要求を受け取り、送信手段２４は所定の情報を表示する為の表示データを、記憶部ＤＢより取得してウェブブラウザに返送する。
【００３９】
なお、本実施形態では、配信要求スクリプトを用いて共通処理スクリプトファイルを取得する構成としているが、例えば、配信要求スクリプトが、接続情報要求スクリプトや対象判断スクリプトを含む構成としてもよい。また、履歴情報を閲覧者端末３から情報処理サーバ２に送信し、情報処理サーバ２において対象判断処理を実行して、ウェブブラウザ上で表示する情報を決定するように構成しても構わない。
【００４０】
履歴情報送信スクリプトは、情報処理サーバ２に対して、閲覧者が閲覧を行ったウェブページに係る閲覧履歴を含む履歴情報を送信する。履歴情報は、記憶部ＤＢに記憶される。情報送信スクリプトは、閲覧者によって入力された所定の情報を、情報処理サーバ２等に出力する処理を、閲覧者端末３に実行させる。所定の情報とは、例えば、アンケートへの回答や、メルマガの申込（メールアドレスや宛名の入力）等である。
【００４１】
閲覧履歴や、所定の情報は、必ずしも情報処理サーバ２に出力される必要はなく、例えば、ウェブページのHTMLファイルや共通処理スクリプトファイルに配置された外部出力スクリプトによって、外部サーバ６に出力されてもよい。また、情報処理サーバ２及び外部サーバ６の双方に出力されるように構成されても構わない。
【００４２】
＜情報の登録＞
登録手段２２は、閲覧者端末３からの情報の表示要求に基づいて、所定の情報表示を行う為の情報の登録を行う。情報の登録は、ユーザ端末４より管理画面を介して行われる。
【００４３】
本実施形態における登録手段２２は、情報提供を行うウェブサイト（ウェブページ）を登録する処理と、登録されたウェブサイトについて、ウェブサイトに含まれるウェブページの分類を登録する処理と、対象判断処理を行う為の条件設定を行い、対象を登録する処理と、対象に対して提供される所定の情報の登録を行う処理と、登録された対象及び対象に提供される情報の紐づけを行う処理と、を含む。
【００４４】
図４は、管理画面（分類設定画面）において、ウェブサイトに含まれるウェブページの分類を登録する処理する際の画面表示例である。
【００４５】
本実施形態では、図示例の分類設定画面Ｗ１では、分類登録部Ｗ１１を介して、ウェブページの分類を、サブドメインやサブディレクトリを登録することで、更に下位に定義されたウェブページを分類可能に構成している。また、行き来設定部Ｗ１２を介して、対象を判断する際の１指標として利用される、分類の行き来の回数を設定可能に構成されている。
【００４６】
ウェブページの分類とは、例えば、「サービス」、「会社案内」、「採用情報」、「料金案内」等、ウェブページで表示する情報の種別等に応じて設定する分類である。分類は、ウェブページに含まれるテキストの解析やURLのサブディレクトリ等にもとづいて、自動で設定されてもよいし、本例の様に、ユーザが指定した情報に基づいて、設定されてもよい。
【００４７】
図５は、管理画面（対象設定画面）において、対象の登録及び対象判断処理を行う際の条件を登録する際の画面表示例である。
【００４８】
本実施形態では、図示例の対象設定画面Ｗ２では、対象登録部Ｗ２１を介して、対象名を設定し、条件設定部Ｗ２２を介して、対象を判断する際の条件を設定可能に構成されている。
【００４９】
本実施形態では、対象の判断条件として、累計訪問回数やコンバージョン（ＣＶ）経験数等の閲覧者ベースの条件と、ページビュー数、滞在時間、特定ページの閲覧の有無、リファラ（ウェブサイトへの来訪経路）等、閲覧時の閲覧者の挙動ベースの条件と、を組み合わせて設定可能に構成している。本実施形態では、ここで設定された判断条件に基づいて、対象判断スクリプトに記述される判断条件が設定される。
【００５０】
図６は、管理画面（情報設定画面）において、対象に提供される情報を登録する際の画面表示例である。
【００５１】
本実施形態では、図示例の情報設定画面Ｗ３では、情報登録部Ｗ３１〜Ｗ３５を介して、対象に対して提供する情報を設定する。本実施形態では、情報として、所定のページへ遷移させるための画像リンク（情報登録部Ｗ３１）、指定ページ（情報登録部Ｗ３２）、複数の記事リスト（情報登録部Ｗ３３）と、閲覧者による所定の情報入力を受け付けるフォーム（情報登録部Ｗ３４）と、ＳＮＳやブログ等に当該ウェブサイトへのリンクを設定する為のシェア（情報登録部Ｗ３５）を設定可能に構成されている。本実施形態では、ここで設定された情報に基づいて、対象判断スクリプトでの判断結果に応じて、閲覧者に提供される情報が設定される。
【００５２】
図７は、閲覧者端末３のウェブブラウザで表示されたウェブページ上に、それぞれの表示形式で所定の情報を重ねて表示した際の画面表示例である。図７（ａ）はモーダルウィンドウの表示形式で情報（画像リンク）を表示した際の画面表示例を示し、図７（ｂ）はサイドに情報を表示した際の画面表示例である。本実施形態では、二通りの表示形式を選択可能に構成しているが、ウェブページと重ねて／重ねないで、表示させる他の表示形式で表示可能に構成しても構わない。
【００５３】
図８は、管理画面（紐付画面）において、設定した対象（対象の判断条件）と、提供する情報と、を紐付けて、動作を登録する際の画面表示例である。
【００５４】
本実施形態では、図示例の紐付画面Ｗ４では、紐付登録部Ｗ４１を介して、登録した対象（図示例における「カスタムターゲット」）と、提供する情報（図示例における「アクション」）を紐づけ、動作として登録可能に構成されている。また、出現方法として、図７に例示したようなウェブページに重ねて表示する表示形式や、出現のタイミング（例えば、「ページの表示時」や「所定時間経過後」、「別のページに移動しようとした際」等）を設定することができる。
【００５５】
図９は、管理画面（動作設定画面）において、対象（対象の判断条件）と、提供する情報と、の紐付を登録する際の画面表示例である。
【００５６】
本実施形態では、予め基本設定としてウェブサイトのパフォーマンス改善のためのシナリオと、各シナリオに沿った対象（対象の判断条件）が定義されている。図示例の動作設定画面Ｗ５では、プリセットされた動作設定部Ｗ５１を介して、事前に定義された対象に対しる動作の有無と、情報提供時の表示形式、提供する表示データの種別の登録、が可能に構成されている。また、動作設定部Ｗ５２では、紐付登録部Ｗ４１を介して登録した動作が表示されている。
【００５７】
例えば、図示例の判断条件として、コンバージョン（ＣＶ）経験数が１又は複数ある閲覧者を、「過去にCVしたことがあるユーザ」と判断する。また、行き来設定部Ｗ１２において設定された分類間の行き来の回数を判断指標として、「CV見込みのあるユーザ」を判断する。なお、分類間の行き来とは、所定の分類Ｃ１に属するウェブページを閲覧後、別の分類Ｃ２に属するウェブページに移動し、その後、分類Ｃ１に属するウェブページを更に閲覧することを示す。
【００５８】
＜情報の分析＞
分析手段２５は、履歴情報送信スクリプトによって閲覧者端末３から取得した履歴情報に基づいて、ウェブサイトのパフォーマンス分析を行う手段である。分析結果は、ウェブブラウザを介して、ユーザ端末４に表示される。
【００５９】
図１０は、管理画面（分析設定画面）において、目標（コンバージョン）を設定する際の画面表示例である。
【００６０】
本実施形態では、分析設定画面Ｗ６の分析設定部Ｗ６１を介して、コンバージョンの設定が行われ、それに基づいて、分析結果画面が表示される。分析設定部Ｗ６１では、コンバージョンの設定と、コンバージョンから除外したいページや参照元を登録可能に構成されている。ここで設定したコンバージョンと、分析期間に基づいて、分析手段２５による分析処理が実行され、分析結果画面が表示される。
【００６１】
図１１、１２は、分析結果画面の画面表示例である。図１１に示す分析結果画面Ｗ７では、コンバージョンの貢献度が高いウェブページ（分析結果画面Ｗ７１）及び離脱率（直帰率）が高いウェブページ（分析結果画面Ｗ７２）を集計して、表示されている。
【００６２】
図１２に示す分析結果画面Ｗ８では、分析結果の要約（分析結果画面Ｗ８１）と、動作ごとのパフォーマンス分析の結果（分析結果画面Ｗ８２）、アクセスした閲覧者のデータ（分析結果画面Ｗ８３）、情報送信スクリプトを用いて、閲覧者によって入力された所定の情報ユーザから入力された情報の一覧（分析結果画面Ｗ８４）が表示されている。
【００６３】
ここで得られたパフォーマンス分析の結果に基づいて、動作や対象等が設定してもよい。例えば、分類の移動履歴に基づいて分類間の移動と目標達成を紐づけ、前記目標達成数や達成率の高い分類間の移動（分類間の導線）を特定して、動作の設定に用いることができる。
【００６４】
また、分類の移動履歴に基づいて分類間の移動と離脱率や直帰率、極めて短時間で離脱した閲覧者の即直帰を紐づけて分析し、離脱数や離脱率の高い分類間の移動を行う対象に、目標達成数や達成率の高い分類間の移動（分類間の導線）に誘導する為のアクションを設定し、誘導するような構成としてもよい。
【００６５】
＜全体の処理の流れ＞
次いで、図１３を用いて、閲覧者端末３でのウェブページの表示から、情報の提供を行うまでの流れについて説明する。閲覧者端末３のウェブブラウザは、ウェブサーバ５にウェブページの出力リクエストを行う（ステップＳ１）。ウェブサーバ５は、ウェブページの出力リクエストを受け取り（ステップＳ２）、ウェブページのHTMLファイルを閲覧者端末３に返送する（ステップＳ３）。
【００６６】
閲覧者端末３は、HTMLファイルを受け取り、ウェブページを表示する（ステップＳ４）。また、このHTMLファイルに含まれる情報提供スクリプトにより、閲覧者端末３のウェブブラウザは、情報処理サーバ２に共通処理スクリプトファイルの出力リクエストを行う。
【００６７】
情報処理サーバ２は、共通処理スクリプトファイルの出力リクエストを受け取り（ステップＳ５）、ユーザ情報とサイト情報に基づいて、共通処理スクリプトファイルを閲覧者端末３に返送する（ステップＳ６）。閲覧者端末３は、情報処理サーバ２から共通処理スクリプトファイルを受け取る（ステップＳ７）。閲覧者端末３では、対象判断処理が行われ（ステップＳ８）、閲覧者が対象と判断された場合、表示データの配信リクエストが情報処理サーバ２に送信される（ステップＳ９）。
【００６８】
情報処理サーバ２は、表示データの配信リクエストを受け取り（ステップＳ１０）、当該対象に接続された動作に基づいて、表示データを出力する（ステップＳ１１）。
【００６９】
閲覧者端末３は、表示データを受け取る（ステップＳ１２）。そして、受け取った表示データに基づいて、情報をウェブページに重ねて表示する（ステップＳ１３）。
【００７０】
また、必要に応じて、履歴情報送信スクリプトによる履歴情報の出力や、閲覧者によって入力された所定の情報の情報送信スクリプトによる出力が行われる（ステップＳ１４）。情報処理サーバ２は、閲覧者端末３から送信された情報を受け取り（ステップＳ１５）、情報を記憶部ＤＢに記憶する（ステップＳ１６）。
【００７１】
＜分類の行き来による情報の表示処理の流れ＞
次いで、図１４を用いて、ウェブページでの分類間の行き来発生時の情報の表示の流れについて説明する。なお、本実施形態では、表示データの非表示フラグを、コンバージョンの達成の有無によって設定する場合について例示するが、非表示フラグは、この条件に替え、又は加えて、１又は複数条件が設定されても構わない。
【００７２】
非表示フラグを設定する為の条件として、例えば、当該ウェブサイトへの累計来訪回数やコンバージョンの有無・回数などのユーザベースの条件と、一度の訪問における、ページビュー数（ページ間の移動数）、ウェブサイトでの累計滞在時間や所定のウェブページでの滞在時間、特定ページの閲覧の有無、リファラー等の訪問ベースの条件の１又は複数を組み合わせて、非表示フラグを設定して構わない。
【００７３】
まず、ステップＳ２１において、ユーザは、登録手段２２を介して、ウェブサイトに含まれる各ウェブページについて、分類を設定する。ステップＳ２２において、閲覧者端末３のウェブブラウザがウェブサイトにアクセスすると、Cookie制御スクリプトは、ブラウザCookieに、閲覧中のウェブページに係る分類を記録させ、分類についての閲覧履歴を記録させる。
【００７４】
対象判断スクリプトは、ブラウザCookieに基づいて、閲覧者端末３に対象判断処理を行わせる。ここで、分類の行き来が発生していると判断した場合（ステップＳ２３でＹｅｓ（Ｙ））、コンバージョンの達成済みか否かを判断する（ステップＳ２４）。
【００７５】
コンバージョンの達成済みの場合（ステップＳ２４でＹｅｓ（Ｙ））、表示データの非表示フラグが設定されている為、対象判断処理において対象と判断せず、表示データの表示を行わずに処理を終了する（ステップＳ２６）。例えば、非表示フラグとして、履歴情報に含まれるコンバージョン達成の有無を判断指標として利用することができる。
【００７６】
コンバージョンの達成済みでない場合（ステップＳ２４でＮｏ（Ｎ））、対象判断スクリプトによって対象と判断され、接続情報要求スクリプトによる表示データの要求と、情報表示スクリプトによる情報の表示が行われる。
【００７７】
コンバージョンが達成されたならば、Cookie制御スクリプトは、ブラウザCookieに、コンバージョンの達成済みの履歴情報を記録し（ステップＳ２７でＹｅｓ（Ｙ））、当該閲覧者について、表示データの非表示フラグが設定される。
【００７８】
本発明によれば、ウェブサイトに含まれるウェブページ間の遷移に基づいて、当該ウェブサイト内の他のウェブページへの誘導を行う為の情報を提示し、目的達成の向上に寄与することが可能となる。また、閲覧者による分類間の行き来に基づいて、閲覧者に対する情報の提供を行い、コンバージョンを訴求することができる。
【００７９】
また、閲覧者の履歴情報に基づいて判断される対象の区分と、各対象に提供すべき情報と、を対応付けて管理することができる。
【００８０】
また、ウェブページを分類して、分類の移動履歴に基づいて、コンバージョン率の高い導線等、有意な分類間の移動を分析することができる。分類の移動履歴に基づいて、離脱の傾向が強い導線等の分類間の移動を分析することができる。
【符号の説明】
【００８１】
１  情報処理システム
２  情報処理サーバ
２１  コード生成手段
２２  登録手段
２３  受付手段
２４  送信手段
２５  分析手段
２０１  ＣＰＵ
２０２  ＲＡＭ
２０３  記録装置
２０４  通信装置
２０５  入力装置
２０６  出力装置
２０７  ＯＳ
２０８  処理プログラム
３  閲覧者端末
４  ユーザ端末
５  ウェブサーバ
６  外部サーバ
ＤＢ  記憶部
ＮＷ  ネットワーク
【図１】
2019079195.tif 000003
【図２】
2019079195.tif 000004
【図３】
2019079195.tif 000005
【図４】
2019079195.tif 000006
【図５】
2019079195.tif 000007
【図６】
2019079195.tif 000008
【図７】
2019079195.tif 000009
【図８】
2019079195.tif 000010
【図９】
2019079195.tif 000011
【図１０】
2019079195.tif 000012
【図１１】
2019079195.tif 000013
【図１２】
2019079195.tif 000014
【図１３】
2019079195.tif 000015
【図１４】
2019079195.tif 000016
【手続補正書】
【提出日】平成30年4月11日(2018.4.11)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ウェブサイトにおけるパフォーマンス改善を行う為の情報処理システムであって、
前記ウェブサイトに含まれるウェブページに、分類を対応付けて記憶する手段と、
ウェブサイトを閲覧中の閲覧者の前記ウェブページでの移動に基づく、前記分類の移動履歴についての履歴情報を用いて、前記分類の移動履歴に基づく対象判断処理を行う為の条件設定処理を行う手段と、
前記ウェブサイトを閲覧中であって、対象と判断された閲覧者の端末装置で閲覧中のウェブページ上に、前記ウェブサイトに含まれる別のウェブページへの誘導を行う為の誘導ページを重ねて表示させる為の表示データを、送信処理する手段と、
前記分類の移動履歴に基づいて分類間の移動と目標達成を紐づけ、前記目標達成数又は達成率の有意な分類間の移動を分析処理する手段と、を備え、
前記分類の移動履歴に基づいて分類間の移動と離脱を紐づけ、前記離脱数又は離脱率の有意な分類間の移動を行う閲覧者を対象として、前記目標達成数又は達成率の有意な分類間の移動時に閲覧されたウェブページ群に含まれたウェブページへの、前記誘導ページを重ねて表示させる為の表示データを送信処理することを特徴とする情報処理システム。
【請求項２】
前記分類の移動履歴に基づく対象判断処理は、前記分類間の行き来の回数を判断指標に含むことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記対象判断処理において、閲覧者の履歴情報に基づいて判断される１又は複数の対象の区分と、各対象の区分に対して表示が行われる所定の情報と、を対応付けて登録処理する手段を更に備えることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記履歴情報は、閲覧者の過去の目標達成の有無又は目標達成数を含み、
前記対象判断処理は、前記目標達成の有無又は目標達成数に基づく対象の判断処理を含むことを特徴とする請求項１〜３の何れかに記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記所定の情報は、閲覧者からの情報の入力を受け付ける為の入力フォームを含むことを特徴とする請求項１〜４の何れかに記載の情報処理システム。
【請求項６】
ウェブサイトにおけるパフォーマンス改善を行う為の処理方法であって、
前記ウェブサイトに含まれるウェブページに、分類を対応付けて記憶するステップと、
ウェブサイトを閲覧中の閲覧者の前記ウェブページでの移動に基づく、前記分類の移動履歴についての履歴情報を用いて、前記分類の移動履歴に基づく対象判断処理を行うステップと、
前記ウェブサイトを閲覧中であって、対象と判断された閲覧者の端末装置で閲覧中のウェブページ上に、前記ウェブサイトに含まれる別のウェブページへの誘導を行う為の誘導ページを重ねて表示させる為の表示データを送信処理するステップと、
前記分類の移動履歴に基づいて分類間の移動と目標達成を紐づけ、前記目標達成数又は達成率の有意な分類間の移動を分析処理するステップと、としてコンピュータのプロセッサを動作させ、
前記分類の移動履歴に基づいて分類間の移動と離脱を紐づけ、前記離脱数又は離脱率の有意な分類間の移動を行う閲覧者を対象として、前記目標達成数又は達成率の有意な分類間の移動時に閲覧されたウェブページ群に含まれたウェブページへの、前記誘導ページを重ねて表示させる為の表示データを送信処理することを特徴とする処理方法。
【請求項７】
ウェブサイトにおけるパフォーマンス改善を行う為の処理プログラムであって、
コンピュータを、前記ウェブサイトに含まれるウェブページに、分類を対応付けて記憶する手段と、
ウェブサイトを閲覧中の閲覧者の前記ウェブページでの移動に基づく、前記分類の移動履歴についての履歴情報を用いて、前記分類の移動履歴に基づく対象判断処理を行う手段と、
前記ウェブサイトを閲覧中であって、対象と判断された閲覧者の端末装置で閲覧中のウェブページ上に、前記ウェブサイトに含まれる別のウェブページへの誘導を行う為の誘導ページを重ねて表示させる為の表示データを、送信処理する手段と、
前記分類の移動履歴に基づいて分類間の移動と目標達成を紐づけ、前記目標達成数又は達成率の有意な分類間の移動を分析処理する手段と、として機能させ、
前記分類の移動履歴に基づいて分類間の移動と離脱を紐づけ、前記離脱数又は離脱率の有意な分類間の移動を行う閲覧者を対象として、前記目標達成数又は達成率の有意な分類間の移動時に閲覧されたウェブページ群に含まれたウェブページへの、前記誘導ページを重ねて表示させる為の表示データを送信処理することを特徴とする処理プログラム。