(57)【要約】【課題】様々なデータ入力を行う必要があるシステムにおいて、目的に応じたデータの設定プロセスを明確にする技術を提供すること。【解決手段】、ユーザが使用する端末と通信する情報処理システム(10)であって、所定の機能を使用する際にユーザが入力する複数のデータ項目を分類分けした複数のメニューのうち、所定の目的に対応する複数の特定のメニューを、ユーザが入力を行うべき順序に並べて表示するウィザード表示領域(2001)を含む画面を生成する画面生成部(101)と、画面生成部で生成された画面を端末に出力する出力部(102)と、を有する情報処理システム(10)を提供する。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが使用する端末と通信する情報処理システムであって、
所定の機能を使用する際に前記ユーザが入力する複数のデータ項目を分類分けした複数のメニューのうち、所定の目的に対応する複数の特定のメニューを、前記ユーザが入力を行うべき順序に並べて表示するウィザード表示領域を含む画面を生成する画面生成部と、
前記画面生成部で生成された画面を前記端末に出力する出力部と、
を有する情報処理システム。
【請求項２】
前記画面生成部は、前記ウィザード表示領域に加えて、前記複数のメニューを一覧表示するメニュー表示領域を更に含む画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記画面生成部は、前記ウィザード表示領域に加えて、前記複数の特定のメニューのうち前記ユーザにより選択された特定のメニューに含まれるデータ項目の入力を受け付けるデータ入力領域を更に含む画面を生成する、
請求項１又は２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記画面生成部は、前記複数の特定のメニューのうち、前記データ入力領域に表示させる特定のメニューを切り替えるアイコンを更に含む画面を生成する、
請求項３のいずれか一項の情報処理システム。
【請求項５】
前記画面生成部は、複数の所定の目的を一覧表示させ、当該一覧表示された複数の所定の目的の中から前記所定の目的の選択を受け付ける目的選択領域を含む画面を生成する、
請求項１乃至４のいずれか一項に記載の情報処理システム。
【請求項６】
ユーザが使用する端末と通信する情報処理システムが実行する画面出力方法であって、
所定の機能を使用する際に前記ユーザが入力する複数のデータ項目を分類分けした複数のメニューのうち、所定の目的に対応する複数の特定のメニューを、前記ユーザが入力を行うべき順序に並べて表示するウィザード表示領域を含む画面を生成するステップと、
生成された画面を前記端末に出力するステップと、
を有する、画面出力方法。
【請求項７】
ユーザが使用する端末と通信するコンピュータに実行させるプログラムであって、
所定の機能を使用する際に前記ユーザが入力する複数のデータ項目を分類分けした複数のメニューのうち、所定の目的に対応する複数の特定のメニューを、前記ユーザが入力を行うべき順序に並べて表示するウィザード表示領域を含む画面を生成するステップと、
生成された画面を前記端末に出力するステップと、
を有する、プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、画面出力方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、ＣＲＭ（Customer Relationship Management）システムと呼ばれる企業において顧客管理を行うためのシステムや、ＳＦＡ（Sales Force Automation）システムと呼ばれる企業における営業活動を支援するためのシステムが知られている。ＣＲＭシステム及びＳＦＡシステムに関する技術として、例えば特許文献１に記載の技術が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００８−０１５６５４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ＣＲＭシステム及びＳＦＡシステムには多くの機能が実装されており、これらの機能を使用する際に、ユーザは、様々なデータ（例えば自社の情報や顧客情報等）を画面に入力する必要がある。一般的なＣＲＭシステム及びＳＦＡシステムの画面には、ユーザが入力する必要があるデータ項目のメニューが複数並べて表示されており、ユーザは、目的（ユーザがシステム上で行いたいこと）に応じて自らメニューを選択してデータの入力を行う必要がある。また、目的によっては、あるメニューを選択してデータ項目の入力を済ませてから、次のメニューを選択してデータ項目の入力を行う必要がある等、システムを熟知したユーザでなければ操作が困難である場合もある。なお、同様の課題は、ＣＲＭシステム及びＳＦＡシステムに限定されず、様々なデータ入力を行う必要があるシステム全般に生じ得る。
【０００５】
そこで、本発明は、様々なデータ入力を行う必要があるシステムにおいて、目的に応じたデータの設定プロセスを明確にする技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一態様に係る情報処理システムは、ユーザが使用する端末と通信する情報処理システムであって、所定の機能を使用する際にユーザが入力する複数のデータ項目を分類分けした複数のメニューのうち、所定の目的に対応する複数の特定のメニューを、ユーザが入力を行うべき順序に並べて表示するウィザード表示領域を含む画面を生成する画面生成部と、画面生成部で生成された画面を端末に出力する出力部と、を有する。この態様によれば、様々なデータ入力を行う必要があるシステムにおいて、目的に応じたデータの設定プロセスを明確にすることが可能になる。
【０００７】
上記態様において、画面生成部は、ウィザード表示領域に加えて、複数のメニューを一覧表示するメニュー表示領域を更に含む画面を生成するようにしてもよい。この態様によれば、ユーザは、ウィザード表示領域に表示されていないメニューを容易に選択することが可能になる。
【０００８】
上記態様において、画面生成部は、ウィザード表示領域に加えて、複数の特定のメニューのうちユーザにより選択された特定のメニューに含まれるデータ項目の入力を受け付けるデータ入力領域を更に含む画面を生成する、この態様によれば、ウィザード表示領域と同一画面にデータ入力領域が表示されることになるので、ユーザは、選択した特定のメニューに含まれるデータ項目の入力を迅速に行うことが可能になる。
【０００９】
上記態様において、画面生成部は、複数の特定のメニューのうち、データ入力領域に表示させる特定のメニューを切り替えるアイコンを更に含む画面を生成するようにしてもよい。この態様によれば、ユーザは、データ入力領域に表示させる特定のメニューを迅速に切り替えることが可能になる。
【００１０】
上記態様において、画面生成部は、所定の目的の選択を受け付ける目的選択領域を含む画面を生成するようにしてもよい。この態様によれば、ユーザは、複数の目的の中から、自身がやりたいことに対応する目的を選択することが可能になるので、様々な目的に応じたデータの設定プロセスを明確にすることが可能になる。
【００１１】
本発明の他の態様に係る画面出力方法は、ユーザが使用する端末と通信する情報処理システムが実行する画面出力方法であって、所定の機能を使用する際にユーザが入力する複数のデータ項目を分類分けした複数のメニューのうち、所定の目的に対応する複数の特定のメニューを、ユーザが入力を行うべき順序に並べて表示するウィザード表示領域を含む画面を生成するステップと、生成された画面を端末に出力するステップと、を有する。この態様によれば、様々なデータ入力を行う必要があるシステムにおいて、目的に応じたデータの設定プロセスを明確にすることが可能になる。
【００１２】
本発明の他の態様に係るプログラムは、ユーザが使用する端末と通信するコンピュータに実行させるプログラムであって、所定の機能を使用する際にユーザが入力する複数のデータ項目を分類分けした複数のメニューのうち、所定の目的に対応する複数の特定のメニューを、ユーザが入力を行うべき順序に並べて表示するウィザード表示領域を含む画面を生成するステップと、生成された画面を端末に出力するステップと、を有する。この態様によれば、様々なデータ入力を行う必要があるシステムにおいて、目的に応じたデータの設定プロセスを明確にすることが可能になる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、様々なデータ入力を行う必要があるシステムにおいて、目的に応じたデータの設定プロセスを明確にする技術を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】実施形態に係る業務支援システムを含む情報処理システムの構成例を示す図である。
【図２】業務支援システムのハードウェア構成例を示す図である。
【図３】業務支援システムの機能ブロック構成例を示す図である。
【図４】システム設定画面例を示す図である。
【図５】システム設定画面例を示す図である。
【図６】システム設定画面例を示す図である。
【図７】システム設定画面の変形例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
添付図面を参照して、本発明の好適な実施形態について説明する。なお、各図において、同一の符号を付したものは、同一又は同様の構成を有する。以下の説明では、企業における顧客管理（ＣＲＭ）及び営業支援（ＳＦＡ）を行うためのシステムを前提に説明する。なお、本実施形態は、企業における顧客管理及び営業支援を行うためのシステム等のように、所定の機能を利用する前提として、ユーザが入力する複数のデータ項目を分類分けした複数のメニュー（設定項目）を特定の順序で選択してデータ入力及び変更する必要のあるシステムに好適であるが、これに限られるものではない。本実施形態は、様々なデータ入力を行う必要があるシステムであればどのようなシステムにも適用することができる。
【００１６】
＜システム構成＞
図１は、実施形態に係る業務システムの構成例を示す図である。本業務システムは、業務支援システム１０とユーザ端末２０とを含む。業務支援システム１０及びユーザ端末２０は、通信ネットワークＮを介して相互に通信することができる。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、近距離無線通信、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００１７】
業務支援システム１０は、企業における顧客管理及び営業支援を行う機能を有するシステムである。業務支援システム１０は、１台又は複数台のコンピュータによって構成される。例えば、業務支援システム１０は、クラウドシステムによって実現されてもよい。また、業務支援システム１０を、情報処理システムと称してもよい。
【００１８】
ユーザ端末２０は、業務支援システム１０を利用して業務を行うユーザが使用する端末であり、例えば、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末又は携帯端末等である。ユーザ端末２０は、例えば、ウェブブラウザや専用のアプリケーションによって業務支援システム１０にアクセスすることができる。なお、図１にはユーザ端末２０は１つしか示されていないが、複数のユーザ端末２０が存在していてもよい。
【００１９】
＜ハードウェア構成＞
図２に示すように、業務支援システム１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、メモリ等の記憶装置１２、有線又は無線通信を行う通信ＩＦ（Interface）１３、入力操作を受け付ける入力デバイス１４、及び情報の出力を行う出力デバイス１５を有する。後述する機能ブロック構成にて説明する各機能部は、記憶装置１２に記憶されたプログラムがＣＰＵ１１に実行させる処理により実現することができる。なお、当該プログラムは、例えば非一時的な記録媒体に格納することができる。
【００２０】
＜機能ブロック構成＞
図３は、業務支援システム１０の機能ブロック構成例を示す図である。業務支援システム１０は、画面生成部１０１と、出力部１０２と、受付部１０３と、機能実行部１０４とを有する。
【００２１】
画面生成部１０１は、ユーザ端末２０に送信する画面データを生成する機能を有する。具体的には、画面生成部１０１は、業務支援システム１０が実現する機能を使用する際にユーザが入力する複数のデータ項目を分類分けした複数のメニューのうち、所定の目的に対応する複数の特定のメニューを、ユーザが入力を行うべき順序に並べて表示する「ウィザード表示領域」を含む画面を生成する。なお、所定の目的とは、ユーザが業務支援システム１０上で行いたいことであり、例えば、自社の社員情報を登録したいといった目的や顧客情報を登録したいといった目的等である。
【００２２】
また、画面生成部１０１は、ウィザード表示領域に加えて、複数のメニューを一覧表示する「メニュー表示領域」を更に含む画面を生成するようにしてもよい。また、画面生成部１０１は、ウィザード表示領域に加えて、複数の特定のメニューのうちユーザにより選択された特定のメニューに含まれるデータ項目の入力を受け付ける「データ入力領域」を更に含む画面を生成するようにしてもよい。また、画面生成部１０１は、複数の特定のメニューのうち、データ入力領域に表示させる特定のメニューを切り替えるアイコンを更に含む画面を生成するようにしてもよい。また、画面生成部１０１は、所定の目的の選択を受け付ける目的選択領域を含む画面を生成するようにしてもよい。
【００２３】
出力部１０２は、画面生成部１０１で生成された画面データをユーザ端末２０に出力する機能を有する。受付部１０３は、ユーザ端末２０から各種の指示を受け付ける機能を有する。例えば受付部１０３は、ユーザ端末２０に表示される、顧客管理及び営業支援に関する画面にてユーザが行った操作の内容及びデータの入力等を受け付ける。
【００２４】
機能実行部１０４は、顧客管理及び営業支援に関する各種の機能を実行する機能を有する。例えば、機能実行部１０４は、ユーザ端末２０に表示される画面にてユーザが入力したデータを用いて各種の機能を実行する。
【００２５】
＜画面の具体例＞
図４、図５及び図６に示す画面は、業務支援システム１０においてシステム設定データを入力するためのシステム設定画面である。図４の画面は、システム設定画面を起動した際に表示される画面であり、複数のメニューを一覧表示する「メニュー表示領域１００１」と、所定の目的の選択を受け付ける「目的選択領域１００２」とを含む。
【００２６】
図４の例では、所定の目的の例として、“自社組織を設定変更する”と、“商品の設定変更する”と、“マスタをインポートする”と、“ユーザの検索フォームと検索結果画面を設定する”が表示されている。例えば、“自社組織を設定変更する”と表示された部分の下には、所定の目的に対応する特定のメニューとして、設定項目Ｆ−３、設定項目Ｇ−１及び設定項目Ｆ−１の順に項目名が並べて表示されている。これは、“自社組織を設定変更する”ためには、最初に設定項目Ｆ−３に含まれるデータの入力を行い、次に設定項目Ｇ−１に含まれるデータの入力を行い、最後に設定項目Ｆ−１に含まれるデータの入力を行う必要があることを示している。
【００２７】
ユーザが「目的選択領域１００２」にて所定の目的を選択すると、図５に示すように、「メニュー表示領域１００１」と、選択された所定の目的に対応する特定のメニュー（設定項目Ｆ−３、設定項目Ｇ−１及び設定項目Ｆ−１）が入力順に並べられた「ウィザード表示領域２００１」と、ウィザード表示領域２００１にて選択中のメニューに関する説明等を表示する「表示領域２００２」と、「戻るアイコン２００３」と、「次へアイコン２００４」と、選択中のメニューに対応するデータ項目のデータ入力を受け付ける「データ入力領域２００５」と、を含む画面が表示される。図５の例は、「目的選択領域１００２」にて“自社組織を設定変更する”が選択され、設定項目Ｇ−１のデータ入力が行われている状態を示している。
【００２８】
ウィザード表示領域２００１では、データ入力中のメニュー（図５の例では設定項目Ｇ−１）が強調表示されるようにしてもよい。同様に、メニュー表示領域１００１についても、データ入力中のメニューが強調表示されるようにしてもよい。戻るアイコン２００３が押下された場合、データ入力領域２００５には、ひとつ前のメニュー（設定項目Ｆ−３）に対応するデータ項目のデータ入力ボックスが表示される。次へアイコン２００４が押下された場合、図６に示す画面に遷移する。図６に示すように、データ入力領域２００５には、設定項目Ｆ−１に対応するデータ項目のデータ入力ボックスが表示される。また、設定項目Ｆ−１は、“自社組織を設定変更する”際に最後にデータ入力を行うメニューであることから、次へアイコン２００４は完了アイコン２００６に変更される。
【００２９】
（変形例）
「ウィザード表示領域２００１」に表示される特定のメニューの文字列が長く、ウィザード表示領域内に全ての文字が収まらない場合、ウィザード表示領域２００１の左端及び／又は右端にスクロールボタンを表示するようにしてもよい。図７（ａ）の例は、“設定項目ＸＸＸＸＸＸＸＸ  ＞  設定項目ＹＹＹＹＹＹＹＹ  ＞  設定項目ＺＺＺＺＺＺＺＺ”の文字列がウィザード表示領域２００１に収まらないために、ウィザード表示領域２００１の左端にスクロールボタンを表示させた場合の例を示している。また、「戻るアイコン２００３」及び「次へアイコン２００４」で特定のメニューを切り替えた場合、図７（ｂ）に示すように、選択中のメニューの文字列が、ウィザード表示領域２００１内で左寄せされるようにしてもよい。
【００３０】
選択された所定の目的に対応する特定のメニューが１つだけである場合、図７（ｃ）に示すようにメニューが１つ表示される。この場合、当該メニューは強調表示されるようにしてもよいし、強調表示されないようにしてもよい。また、この場合、次へアイコン２００４ではなく、完了アイコン２００６が常に表示されるようにしてもよい。
【００３１】
以上、実施形態について説明した。企業における顧客管理及び営業支援を行うシステムでは、所定の機能（上述した自社組織を設定変更する機能、商品の設定変更する機能等）を利用する前提として、複数のメニュー（設定項目）を特定の順序で選択してデータ入力等を行う必要がある。また、上述の具体例で示した機能以外にも様々な機能が存在し、それぞれの機能を利用する度に複数のメニューを特定の順序で選択してデータ入力等を行う必要があることから、システム設定に慣れてないユーザにとっては非常に負担が大きい。もし、図４に示す「目的選択領域１００２」及び図５・図６に示す「ウィザード表示領域２００１」が存在しない場合、ユーザは、例えば“自社組織を設定変更する”ためには、「メニュー表示領域１００１」の中から、最初に設定項目Ｆ−３を選択してデータ入力を行い、次に設定項目Ｇ−１を選択してデータ入力を行い、最後に設定項目Ｆ−１を選択してデータ入力を行うという手順を、マニュアル等を参照しながら自ら行う必要がある。システム設定に慣れていないユーザにとっては、このような操作を行うことは非常に面倒である。一方、本実施形態によれば、ユーザの目的に応じたウィザードで示されるメニュー順にデータ入力を行えばよいため、目的に応じたデータの設定プロセスを明確にすることが可能になる。
【００３２】
以上説明した実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。実施形態が備える各要素並びにその配置、材料、条件、形状及びサイズ等は、例示したものに限定されるわけではなく適宜変更することができる。また、異なる実施形態で示した構成同士を部分的に置換し又は組み合わせることが可能である。
【符号の説明】
【００３３】
１０…業務支援システム、１１…ＣＰＵ、１２…記憶装置、１３…通信ＩＦ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）、１４…入力デバイス、１５…出力デバイス、２０…ユーザ端末、１０１…画面生成部、１０２…出力部、１０３…受付部、１０４…機能実行部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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