(57)【要約】【課題】質問に対する回答選択肢の読み上げ順序に依存する優位性を抑制可能にする。【解決手段】オートコールによる質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理方法であって；質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数のスクリプトを生成し；生成された各スクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で質問に対する回答選択肢を音声出力するように発信対象の調査対象者利用端末装置に音声情報を送信し；調査対象者利用端末装置において入力される質問に対する回答選択肢についての回答情報を収集する。【選択図】図５
2019079411.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
オートコールによる質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理方法であって；
質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数のスクリプトを生成するステップと；
生成された各スクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で前記質問に対する回答選択肢を音声出力するように発信対象の調査対象者利用端末装置に音声情報を送信するステップと；
前記調査対象者利用端末装置において入力される前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を収集するステップと；
をオートコール調査処理装置のプロセッサが実行するオートコール調査処理方法。
【請求項２】
オートコールによる質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理方法であって；
調査依頼者利用端末装置から質問及び質問に対する回答選択肢を含む調査依頼内容を受信するステップと；
受信された前記調査依頼内容に基づいて、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を維持した原スクリプトを生成するステップと；
前記原スクリプトに基づいて、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数の変更スクリプトを生成するステップと；
生成された各変更スクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で前記質問に対する回答選択肢を音声出力するように発信対象の調査対象者利用端末装置に音声情報を送信するステップと；
前記調査対象者利用端末装置において番号指定入力される前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を可聴周波数帯域信号により収集するステップと；
をオートコール調査処理装置のプロセッサが実行するオートコール調査処理方法。
【請求項３】
前記生成するステップは、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を発信対象の前記調査対象者利用端末装置毎に異なるようにランダムに選択設定した、前記複数のスクリプトまたは前記複数の変更スクリプトを生成する、
請求項１または２記載のオートコール調査処理方法。
【請求項４】
前記生成するステップは、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を発信対象の前記調査対象者利用端末装置の複数個毎に異なるようにランダムに選択設定した、前記複数のスクリプトまたは前記複数の変更スクリプトを生成する、
請求項１または２記載のオートコール調査処理方法。
【請求項５】
前記質問に対する回答選択肢は、ランダムに選択設定される並び替え読み上げ項目と、ランダムに選択設定されない固定読み上げ項目とを含む、
請求項１、２、３または４記載のオートコール調査処理方法。
【請求項６】
前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を前記読み上げ順序に依存しない予め定義した出力値に対応付けて集計するステップを更に実行する、
請求項１、２、３、４または５記載のオートコール調査処理方法。
【請求項７】
前記質問に対する回答選択肢についての回答情報の集計結果を調査依頼者利用端末装置に報告するステップを更に実行する、
請求項６記載のオートコール調査処理方法。
【請求項８】
請求項１〜７のいずれかに記載のオートコール調査処理方法をオートコール調査処理装置のプロセッサに実行させるオートコール調査処理プログラム。
【請求項９】
オートコールによる質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理装置であって；
質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数のスクリプトを生成する手段と；
生成された各スクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で前記質問に対する回答選択肢を音声出力するように発信対象の調査対象者利用端末装置に音声情報を送信する手段と；
前記調査対象者利用端末装置において入力される前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を収集する手段と；
を備えるオートコール調査処理装置。
【請求項１０】
オートコールによる質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理装置であって；
調査依頼者利用端末装置から質問及び質問に対する回答選択肢を含む調査依頼内容を受信する手段と；
受信された前記調査依頼内容に基づいて、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を維持した原スクリプトを生成する手段と；
前記原スクリプトに基づいて、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数の変更スクリプトを生成する手段と；
生成された各変更スクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で前記質問に対する回答選択肢を音声出力するように発信対象の調査対象者利用端末装置に音声情報を送信する手段と；
前記調査対象者利用端末装置において番号指定入力される前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を可聴周波数帯域信号により収集する手段と；
を備えるオートコール調査処理装置。
【請求項１１】
前記生成する手段は、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を発信対象の前記調査対象者利用端末装置毎に異なるようにランダムに選択設定した、前記複数のスクリプトまたは前記複数の変更スクリプトを生成する、
請求項９または１０記載のオートコール調査処理装置。
【請求項１２】
前記生成する手段は、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を発信対象の前記調査対象者利用端末装置の複数個毎に異なるようにランダムに選択設定した、前記複数のスクリプトまたは前記複数の変更スクリプトを生成する、
請求項９または１０記載のオートコール調査処理装置。
【請求項１３】
前記質問に対する回答選択肢は、ランダムに選択設定される並び替え読み上げ項目と、ランダムに選択設定されない固定読み上げ項目とを含む、
請求項９、１０、１１または１２記載のオートコール調査処理装置。
【請求項１４】
前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を前記読み上げ順序に依存しない予め定義した出力値に対応付けて集計する手段を更に備える、
請求項９、１０、１１、１２または１３記載のオートコール調査処理装置。
【請求項１５】
前記質問に対する回答選択肢についての回答情報の集計結果を調査依頼者利用端末装置に報告する手段を更に備える、
請求項１４記載のオートコール調査処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、オートコール調査処理システムに関し、詳細には、オートコール調査処理装置、オートコール調査処理方法及びオートコール調査処理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
電話オペレータの介在を極力必要にすることなく、オートコール（自動発信）による質問・回答形式の調査（アンケート）を実施するためのオートコール調査処理技術が数々提案されている。
【０００３】
オートコール調査処理技術は、電話通信システムにおいて、多数の調査対象者に予め用意した質問（設問）及び回答選択肢を含む音声情報を自動的に送信することにより、限られた期間（時間）内に、鮮度の良い回答情報を収集することを可能にする。
【０００４】
このようなオートコール調査処理技術の一例が、例えば、特許文献１において提案されている。この提案技術は、出願人が提供する調査サービスとして、実現されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特許第６，１９６，３９９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上記特許文献１に記載の技術においては、調査対象者の利用する端末装置（図１中の電話機６参照）に音声出力される質問に対する回答選択肢が１つずつ読み上げられることになるため、回答選択肢の順序に依存して優位性が強く出てしまう傾向がある（図９（ｂ）及び段落［００５０］，［００５１］，［００５２］，［００６４］など参照）。
【０００７】
課題は、質問に対する回答選択肢の順序（読み上げ順序）に依存する優位性を抑制（緩和）可能なオートコール調査処理技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために、第１の態様のオートコール調査処理装置は、オートコールによる質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理装置であって；質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数のスクリプトを生成する手段と；生成された各スクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で前記質問に対する回答選択肢を音声出力するように発信対象の調査対象者利用端末装置に音声情報を送信する手段と；前記調査対象者利用端末装置において入力される前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を収集する手段とを備える。
【０００９】
第２の態様のオートコール調査処理装置は、オートコールによる質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理装置であって；調査依頼者利用端末装置から質問及び質問に対する回答選択肢を含む調査依頼内容を受信する手段と；受信された前記調査依頼内容に基づいて、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を維持した原スクリプトを生成する手段と；前記原スクリプトに基づいて、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数の変更スクリプトを生成する手段と；生成された各変更スクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で前記質問に対する回答選択肢を音声出力するように発信対象の調査対象者利用端末装置に音声情報を送信する手段と；前記調査対象者利用端末装置において番号指定入力される前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を可聴周波数帯域信号により収集する手段とを備える。
【００１０】
第３の態様のオートコール調査処理方法は、オートコールによる質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理方法であって；質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数のスクリプトを生成するステップと；生成された各スクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で前記質問に対する回答選択肢を音声出力するように発信対象の調査対象者利用端末装置に音声情報を送信するステップと；前記調査対象者利用端末装置において入力される前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を収集するステップとをオートコール調査処理装置のプロセッサが実行する。
【００１１】
第４の態様のオートコール調査処理方法は、オートコールによる質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理方法であって；調査依頼者利用端末装置から質問及び質問に対する回答選択肢を含む調査依頼内容を受信するステップと；受信された前記調査依頼内容に基づいて、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を維持した原スクリプトを生成するステップと；前記原スクリプトに基づいて、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数の変更スクリプトを生成するステップと；生成された各変更スクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で前記質問に対する回答選択肢を音声出力するように発信対象の調査対象者利用端末装置に音声情報を送信するステップと；前記調査対象者利用端末装置において番号指定入力される前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を可聴周波数帯域信号により収集するステップとをオートコール調査処理装置のプロセッサが実行する。
【００１２】
上記各態様において、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を発信対象の前記調査対象者利用端末装置毎に異なるようにランダムに選択設定した、前記複数のスクリプトまたは前記複数の変更スクリプトを生成してもよい。
【００１３】
上記各態様において、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を発信対象の前記調査対象者利用端末装置の複数個毎に異なるようにランダムに選択設定した、前記複数のスクリプトまたは前記複数の変更スクリプトを生成してもよい。
【００１４】
上記各態様において、前記質問に対する回答選択肢は、ランダムに選択設定される並び替え読み上げ項目と、ランダムに選択設定されない固定読み上げ項目とを含む。
【００１５】
上記各態様において、前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を前記読み上げ順序に依存しない予め定義した出力値に対応付けて集計してもよい。
【００１６】
上記各態様において、前記質問に対する回答選択肢についての回答情報の集計結果を調査依頼者利用端末装置に報告してもよい。
【００１７】
上述したオートコール調査処理方法をオートコール調査処理装置のプロセッサに実行させるオートコール調査処理プログラムとして実施してもよい。
【発明の効果】
【００１８】
開示した技術によれば、質問に対する回答選択肢の読み上げ順序に依存する優位性を抑制（緩和）し、一層精度及び鮮度の良い回答情報の収集を可能にするオートコール調査を実施することができる。
【００１９】
他の課題、特徴及び利点は、図面及び特許請求の範囲とともに取り上げられる際に、以下に記載される発明を実施するための形態を読むことにより明らかになるであろう。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】一実施の形態のオートコール調査処理システムの構成を示すブロック図。
【図２】一実施の形態における調査依頼者利用端末装置及び調査対象者利用端末装置の構成を示すブロック図。
【図３】一実施の形態におけるオートコール調査処理装置の構成を示すブロック図。
【図４】一実施の形態における原スクリプトファイルを説明するための図。
【図５】一実施の形態における第１〜第ｎのスクリプトファイルを説明するための図。
【図６】一実施の形態における第１〜第ｎのスクリプトファイルに対応する出力定義テーブルを説明するための図。
【図７】一実施の形態における回答結果集計テーブルを説明するための図。
【図８】一実施の形態における調査依頼者管理テーブルを説明するための図。
【図９】一実施の形態における調査対象者リストを説明するための図。
【図１０Ａ】一実施の形態におけるオートコール調査処理を説明するための図。
【図１０Ｂ】一実施の形態におけるオートコール調査処理を説明するための図。
【図１０Ｃ】一実施の形態におけるオートコール調査処理を説明するための図。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下、添付図面を参照して、さらに詳細に説明する。図面には好ましい実施形態が示されている。しかし、多くの異なる形態で実施されることが可能であり、本明細書に記載される実施形態に限定されない。
【００２２】
［オートコール調査処理システム］
一実施の形態におけるシステム構成を示す図１を参照すると、オートコール調査処理システム１は、オートコール調査処理装置２、調査依頼者（顧客）の利用する端末装置（調査依頼者利用端末装置）３、調査対象者の利用する端末装置（調査対象者利用端末装置）４、及び通信ネットワーク５を含む。
【００２３】
通信ネットワーク５は、交換機を含む電話網と、ルータを含むインターネットなどのＩＰ（Internet Protocol）網などとから構成され、オートコール調査処理装置２、調査依頼者利用端末装置３、及び調査対象者利用端末装置４をそれぞれ収容する。この通信ネットワーク５には、多数の調査依頼者利用端末装置３及び多数の調査対象者利用端末装置４が収容されるが、ここでは、調査依頼者利用端末装置３及び調査対象者利用端末装置４の代表だけを図示している。
【００２４】
また、通信ネットワーク５は、電話網とＩＰ網とを接続し、音声信号とＩＰパケットとの変換を行うＶｏＩＰ（Voice over Internet Protocol）ゲートウェイを含む。なお、以下の説明では、不明確にならない限り通信ネットワーク５の介在を省略する。
【００２５】
調査依頼者利用端末装置３及び調査対象者利用端末装置４は、固定電話端末ＴＥＬ、携帯電話端末ＭＴ（スマートフォンＳＰを含む）、及びコンピュータ端末ＣＰの少なくとも１つを含む単独構成または複合構成をそれぞれ採り得る。ここに例示する調査依頼者利用端末装置３はコンピュータ端末ＣＰによる単独構成である。また、調査対象者利用端末装置４（４Ａ）は携帯電話端末ＭＴによる単独構成であり、調査対象者利用端末装置４（４Ｂ）はコンピュータ端末ＣＰによる単独構成であり、調査対象者利用端末装置４（４Ｎ）は、固定電話端末ＴＥＬによる単独構成である。しかし、音声通信機能及びデータ通信機能を有する構成であれば、例示した調査依頼者利用端末装置３及び調査対象者利用端末装置４の構成に限定されない。
【００２６】
調査依頼者利用端末装置３及び調査対象者利用端末装置４は、オートコール調査処理装置２と音声通信及び／またはデータ通信を行うために、電話番号及び／またはＩＰアドレスを割り当てられている。
【００２７】
調査依頼者利用端末装置３及び調査対象者利用端末装置４を構成するコンピュータ端末ＣＰは、例えば、パーソナルコンピュータである。調査対象者利用端末装置４（４Ｂ）を構成するコンピュータ端末ＣＰはＩＰ電話を利用するためにＶｏＩＰソフトウェアを搭載している。このＶｏＩＰソフトウェアは、コンピュータ端末ＣＰがブロードバンド回線を通して送受信するＩＰパケットと音声信号との変換を行い、スピーカ及びマイクロホンなどを使用したＩＰ電話を可能にする。
【００２８】
更に詳述すると、上述したオートコール調査処理システム１における調査依頼者利用端末装置３及び調査対象者利用端末装置４（４Ａ，４Ｂ，・・・４Ｎ）は、図２に例示するように、ハードウェア構成要素を含んでいる。
【００２９】
つまり、調査依頼者利用端末装置３及び調査対象者利用端末装置４は、ハードウェア構成要素として、プロセッサとしてのＣＰＵ（Central Processing Unit）１１と、作業用メモリとしてのＲＡＭ（Random Access Memory）１２と、立ち上げのためのブートプログラムを格納したＲＯＭ（Read Only Memory）１３とを備える。
【００３０】
調査依頼者利用端末装置３及び調査対象者利用端末装置４は、ＯＳ（Operating System）、アプリケーションプログラム、及び各種情報（データを含む）を書換え可能に格納する不揮発性のフラッシュメモリ１４と、通信制御部１５と、ＮＩＣ（Network Interface Card）などの通信インタフェース（ＩＦ）部１６とを更に備える。
【００３１】
また、調査依頼者利用端末装置３及び調査対象者利用端末装置４は、表示制御部１７と、表示部１８と、情報入力・指定部１９などとを更に備える。調査依頼者利用端末装置３における「表示」に関しては、ディスプレイによる可視表示である。また、調査対象者利用端末装置４における「表示」に関しては、スピーカによる可聴表示である。
【００３２】
調査依頼者利用端末装置３において、後に詳述する機能を論理的に実現するには、フラッシュメモリ１４にＷｅｂ（ウェブ：World Wide Web）ブラウザ及び電子メールソフトウェアなどをアプリケーションプログラムとしてインストールしておく。そして、調査依頼者利用端末装置３においては、電源投入または調査依頼者による指示を契機に、プロセッサ（ＣＰＵ）１１がアプリケーションプログラムをＲＡＭ１２に展開して実行する。
【００３３】
オートコール調査処理システム１におけるオートコール調査処理装置２は、ＩＳＰ（インターネット接続事業者：Internet Service Provider）などによって運用及び管理される調査サービス提供サーバであり、後に詳述するオートコール調査処理を実施することにより、サービス利用契約者（顧客）の調査依頼者利用端末装置３に所望の調査サービスを提供する。
【００３４】
このオートコール調査処理装置２は、データ通信機能及び音声通信機能の双方を有し、図３に例示するように、ハードウェア及び機能の構成要素を含んでいる。
【００３５】
つまり、オートコール調査処理装置２は、ハードウェア構成要素として、プロセッサとしてのＣＰＵ２１と、作業用メモリとしてのＲＡＭ２２と、立ち上げのためのブートプログラムを格納したＲＯＭ２３とを備える。
【００３６】
また、オートコール調査処理装置２は、ＯＳ、アプリケーションプログラム、及び各種情報（データを含む）を書換え可能に格納する不揮発性のフラッシュメモリ２４と、通信制御部２５と、ＮＩＣなどの通信インタフェース（ＩＦ）部２６などとを更に備える。
【００３７】
オートコール調査処理装置２は、後に詳述する機能構成要素として、認証処理部２０１、調査依頼処理部２０２、選択処理部２０３、発信処理部２０４、分析処理部２０５、集計処理部２０６、統括処理部２０７、ＶｏＩＰソフトウェア２０８、及びデータベースＤＢ１，ＤＢ２，ＤＢ３，ＤＢ４，ＤＢ５を備える。
【００３８】
ここで、ＩＰ電話を利用するためのＶｏＩＰソフトウェア２０８はフラッシュメモリ２４に格納される。また、データベースＤＢ１，ＤＢ２，ＤＢ３，ＤＢ４，ＤＢ５はフラッシュメモリ２４に構成される。
【００３９】
オートコール調査処理装置２において上述した他の機能構成要素（２０１−２０７）を論理的に実現するには、フラッシュメモリ２４にオートコール調査処理プログラムをアプリケーションプログラムとしてインストールしておく。そして、オートコール調査処理装置２においては、電源投入を契機に、プロセッサ（ＣＰＵ）２１がこの処理プログラムをＲＡＭ２２に常時展開して実行する。
【００４０】
［オートコール調査処理装置の詳細］
次に、図１及び関連図（図４〜図１０Ｃ）を併せ参照して、電話オペレータの介在を必要にすることなく、オートコール（自動発信）による質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理装置２について更に詳述する。
【００４１】
オートコール調査処理装置２における認証処理部２０１は、調査依頼者からＷｅｂサイトにアクセスがあったとき、サービス利用契約者（顧客）を特定するための固有認証情報（例えば、識別情報（ユーザＩＤ）及びパスワード（ＰＷ））の入力画面（図示省略）を調査依頼者利用端末装置３に可視表示するように制御し、入力された固有認証情報と予め登録されている情報とを照合して、本人認証を実施する（図１０Ａ中の処理Ｓ５１，Ｓ５２，Ｓ５３，Ｓ５４参照）。
【００４２】
つまり、認証処理部２０１は、調査依頼者利用端末装置３（ここでは、コンピュータ端末ＣＰ）に可視表示したログインのための入力画面に入力された固有認証情報としてのユーザＩＤ及びパスワードＰＷと、データベース（調査依頼者管理テーブル）ＤＢ１に予め登録されている固有認証情報（ユーザＩＤ及びパスワードＰＷ）とを照合することにより、本人認証を実施する。
【００４３】
認証処理部２０１は、本人認証が異常であるときは、調査依頼者利用端末装置３に異常状況を可視表示して、本人認証を終了するように制御する。
【００４４】
なお、顧客である調査依頼者は、事前設定において、固有認証情報としてのユーザＩＤ（例えば、ＩＤ１）及びパスワードＰＷ（例えば、ＰＷ１）を調査依頼者連絡先（例えば、メールアドレス「ＸＸＸＸ＠ＸＸＸＸ」）と共に、調査依頼者利用端末装置３を通してオートコール調査処理装置２に送信する。送信されたこれらの情報は、オートコール調査処理装置２におけるデータベースＤＢ１に予め登録される（図８参照）。この事前設定に関する処理は統括処理部２０７の制御により実施される。
【００４５】
調査依頼処理部２０２は、認証処理部２０１による本人認証が正常であるとき、調査依頼受付画面（図示省略）を調査依頼者利用端末装置３に可視表示するように制御し、入力された調査依頼内容を受信する（図１０Ａ中の処理Ｓ５５，Ｓ５６参照）。そして、調査依頼処理部２０２は、データベースＤＢ１に調査依頼日を年／月／日、時：分の形式で登録する。
【００４６】
この調査依頼内容には、テーマ、質問（設問）、質問に対する回答選択肢、回答選択肢毎の件数及び比率、及び調査対象数などが含まれる。例えば、具体的には、調査依頼者により、テーマ「好きな団体」、質問「次の団体の中で、好感が持てる団体、関わりたい団体がありますか？」、質問に対する回答選択肢「団体Ａ、団体Ｂ、団体Ｃ、団体Ｄ、団体Ｅ、団体Ｆ、他の団体、特にない、分からない」、及び調査対象数「１，０００」が入力（指定）されたものとする。
【００４７】
調査依頼処理部２０２は、受信した調査依頼内容に基づいて、図４に例示する形態に編集したスクリプトＶＳを生成する。このスクリプトＶＳは、オートコールにより自動的に音声情報を送信するために、所定のマークアップ言語（例えば、ＶＸＭＬ（Voice Extensible Markup Language））により記述され、原スクリプトファイルＶＳ０としてデータベース（スクリプト）ＤＢ２に格納される（図１０Ａ中の処理Ｓ５７参照）。
【００４８】
ここで、調査依頼処理部２０２は、原スクリプトファイルＶＳ０をデータベースＤＢ２に格納するとき、回答選択肢の内のランダム選択の対象にしない固定読み上げ項目を識別（文字認識）し、識別した項目（ここでは、他の団体、特にない、分からない）に特定フラグ［＊］を付加する（図１０Ａ中の処理Ｓ５８参照）。これにより、回答選択肢「他の団体」、「特にない」、及び「分からない」が無意味に先に読み上げられることを回避できる。
【００４９】
選択処理部２０３は、調査依頼処理部２０２から指示を受けると、データベースＤＢ２に格納されている原スクリプトファイルＶＳ０に基づいて、図５に例示するように、質問に対する回答選択肢の順序（読み上げ順序）をランダムに選択設定した第１のスクリプトファイルＶＳ１・・・第ｎのスクリプトファイルＶＳｎを順次に生成する（図１０Ｂ中の処理Ｓ５９参照）。
【００５０】
ここでは、選択処理部２０３は、質問に対する回答選択肢の読み上げ順序が発信対象の調査対象者利用端末装置４毎に異なるように、ランダムに選択設定する。この場合、生成されるスクリプトファイルＶＳ１〜ＶＳｎの個数は調査対象数「１，０００」に等しい。しかし、これに限定されることはなく、選択処理部２０３は、質問に対する回答選択肢の読み上げ順序が発信対象の調査対象者利用端末装置４の複数個毎に異なるように、ランダムに選択設定するなどの変形も採り得る。この変形構成は、発信個数または発信周期を管理することにより実現可能になる。
【００５１】
また、選択処理部２０３は、回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定するとき、特定フラグ［＊］が付加されている固定読み上げ項目を除外し、並び替え読み上げ項目だけをランダム選択設定対象とする。さらに、選択処理部２０３は、例えば、ランダムに数字を発生させる乱数(擬似乱数)発生技術により、回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択可能である。
【００５２】
なお、発信対象の調査対象者利用端末装置４に関する電話番号は、事前設定において、電話帳などから取得した情報に基づいて、データベース（調査対象者リスト）ＤＢ３に予め登録しておく。この事前設定に関する処理は統括処理部２０７の制御により実施される。図９に例示するように、データベースＤＢ３には、調査対象者利用端末装置４（４Ａ，４Ｂ，・・・４Ｎ）に対応する発信対象電話番号（例えば、携帯電話番号「０９０−ＸＸＸＸ−０００１」、ＩＰ電話番号「０５０−ＹＹＹＹ−０００１」、固定電話番号「０３−ＺＺＺＺ−０００１」）などが予め登録されている。この発信対象電話番号の個数は調査対象数「１，０００」以上である。
【００５３】
選択処理部２０３によって生成されてデータベースＤＢ２に格納される第１のスクリプトファイルＶＳ１・・・第ｎのスクリプトファイルＶＳｎは、調査対象者利用端末装置４Ａ・・・調査対象者利用端末装置４Ｎに対して、オートコールにより自動的に音声情報を送信するためのものであり、原スクリプトファイルＶＳ０と質問に対する回答選択肢の読み上げ順序が相異することになる。
【００５４】
選択処理部２０３は、原スクリプトファイルＶＳ０についての回答選択肢及び読み上げ順序と、第１のスクリプトファイルＶＳ１・・・第ｎのスクリプトファイルＶＳｎについての回答選択肢及び読み上げ順序とを整合させるために、図６に例示するように、データベース（出力定義テーブル）ＤＢ４において、出力定義を設定する（図１０Ｂ中の処理Ｓ６０参照）。この出力定義の数字「１〜９」は、原スクリプトファイルＶＳ０についての回答選択肢の読み上げ順序に一致する。これにより、後に詳述する集計を容易にすることができる。
【００５５】
発信処理部２０４は、選択処理部２０３によりランダムに選択設定された読み上げ順序の回答選択肢を含む第１のスクリプトファイルＶＳ１・・・第ｎのスクリプトファイルＶＳｎに基づいて、調査対象者利用端末装置４Ａ・・・調査対象者利用端末装置４Ｎに対して、音声出力するための音声情報を送信するように制御する。
【００５６】
つまり、発信処理部２０４は、データベース（調査対象者リスト）ＤＢ３を参照することにより、先ず、調査対象者利用端末装置４Ａ（ここでは、携帯電話端末ＭＴ）に対応する発信対象電話番号（ここでは、携帯電話番号「０９０−ＸＸＸＸ−０００１」）を取得して発信（発呼）する（図１０Ｂ中の処理Ｓ６１参照）。
【００５７】
調査対象者利用端末装置４Ａがこの発信に対して応答すると、発信処理部２０４は、データベース（スクリプト）ＤＢ２における調査対象者利用端末装置４Ａのための第１のスクリプトファイルＶＳ１に基づいて音声合成した音声情報を可聴周波数帯域信号として送信する（図１０Ｂ中の処理Ｓ６２参照）。
【００５８】
発信処理部２０４は、続いて、調査対象者利用端末装置４Ｎ（ここでは、固定電話端末ＴＥＬ）に対して第ｎのスクリプトファイルＶＳｎに基づく音声情報を送信するまで、少なくとも１つの通信回線を利用して多重処理により、同様の発信処理を繰り返し実施する（図１０Ｂ中の処理Ｓ６３参照）。
【００５９】
分析処理部２０５は、調査対象者利用端末装置４Ａ・・・調査対象者利用端末装置４Ｎにおいてそれぞれ入力される質問に対する回答選択肢についての選択情報を回答情報として受信（収集）して分析する（図１０Ｃ中の処理Ｓ６４参照）。なお、分析処理部２０５が受信して分析する回答情報の順序は、調査対象者利用端末装置４Ａ・・・調査対象者利用端末装置４Ｎにおける入力順となる。ここでは、調査対象者利用端末装置４Ａ・・・調査対象者利用端末装置４Ｎにおいては、ＤＴＭＦ（Dual Tone Multiple Frequency）信号を発生するボタン（またはキー）の番号指定により回答情報が入力される。しかし、可聴周波数帯域信号であれば、音声信号を含む他の信号により回答情報が入力されてもよい。
【００６０】
そして、分析処理部２０５は、周波数分析または音声認識分析により得た回答情報を回答フラグ「○」としてデータベース（出力定義テーブル）ＤＢ４における回答情報欄に反映（格納）する（図１０Ｃ中の処理Ｓ６５参照）。データベースＤＢ４においては、調査対象者利用端末装置４Ａからは回答選択肢「団体Ｂ」に関する回答情報を受信し、調査対象者利用端末装置４Ｎからは回答選択肢「団体Ｄ」に関する回答情報を受信したことを例示している（図６参照）。
【００６１】
分析処理部２０５は、調査対象者利用端末装置４Ａ・・・調査対象者利用端末装置４Ｎにおいてそれぞれ入力される回答情報を予め定めた時間Ｔ１以内に受信できないときは、タイムアウトを判定することが調査処理を促進するために好ましい。分析処理部２０５は、タイムアウトを判定したときは、発信処理部２０４に報告する。この報告を受けた発信処理部２０４は、予め用意したスクリプト「もう一度、回答選択肢を読み上げる必要があるときは、数字「００」を入力して下さい。」に基づいて音声合成した音声情報を可聴周波数帯域信号として該当の調査対象者利用端末装置４に送信する。
【００６２】
分析処理部２０５は、該当の調査対象者利用端末装置４において入力される回答情報を予め定めた時間Ｔ２以内に受信できたときは、分析した回答情報を回答フラグ「○」としてデータベースＤＢ４における回答情報欄に反映する。
【００６３】
分析処理部２０５は、依然として該当の調査対象者利用端末装置４において入力される回答情報を予め定めた時間Ｔ２以内に受信できないときは、タイムアウトを判定する。分析処理部２０５は、タイムアウトを判定したときは、発信処理部２０４に報告する。この報告を受けた発信処理部２０４は、予め用意したスクリプト「終了します。」に基づいて音声合成した音声情報を可聴周波数帯域信号として該当の調査対象者利用端末装置４に送信して、処理を終了する。
【００６４】
集計処理部２０６は、分析処理部２０５から指示を受けると、データベースＤＢ４に反映された回答情報に基づいて、質問に対する回答選択肢についての回答結果を集計する（図１０Ｃ中の処理Ｓ６６参照）。ここでは、回答選択肢毎及び回答選択肢合計の件数及び比率が回答結果として集計される。
【００６５】
集計処理部２０６は、集計した回答結果をデータベース（回答結果集計テーブル）ＤＢ５に格納する（図１０Ｃ中の処理Ｓ６７参照）。図７は回答結果集計の一例を示す。図７に示すように、回答選択肢は、ランダムに選択設定された読み上げ順序ではなく、データベースＤＢ４における出力定義の順序で格納される。なお、データベースＤＢ５においては、回答選択肢の合計件数が「９０９」と集計されているが、調査対象数「１，０００」の内の「９１」はタイムアウト判定により終了処理した件数及び未応答により終了処理した件数に相当する。
【００６６】
そして、集計処理部２０６は、データベースＤＢ５における回答結果集計に基づいて作成した報告を調査依頼者利用端末装置３に電子メールにより送信する（図１０Ｃ中の処理Ｓ６８参照）。集計処理部２０６は、この処理に伴ってデータベース（調査依頼者管理テーブル）ＤＢ１に調査回答日を年／月／日、時：分の形式で登録する。なお、データベースＤＢ１に登録される調査回答日及び調査依頼日は標準時刻または通算秒（積算秒）に基づいて計時される。
【００６７】
統括処理部２０７は、集計処理部２０６から指示を受けると、オートコール調査処理を終了する。
【００６８】
［一実施の形態における効果］
上述した一実施の形態のオートコール調査処理システム１におけるオートコール調査処理装置２は、電話オペレータの介在を必要にすることなく、オートコールによる質問・回答形式の調査を実施する。このオートコール調査処理装置２は、調査依頼者利用端末装置３から質問及び質問に対する回答選択肢を含む調査依頼内容を受信し、受信した調査依頼内容に基づいて、質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を維持した原スクリプト（原スクリプトファイルＶＳ０）を生成する。このオートコール調査処理装置２は、原スクリプトに基づいて、質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数の変更スクリプト（第１のスクリプトファイルＶＳ１・・・第ｎのスクリプトファイルＶＳｎ）を生成する。そして、オートコール調査処理装置２は、生成した各変更スクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で質問に対する回答選択肢を音声出力するように発信対象の調査対象者利用端末装置４に音声情報を送信し、調査対象者利用端末装置４において番号指定入力される質問に対する回答選択肢についての回答情報を可聴周波数帯域信号により収集する、各処理機能を含む。
【００６９】
したがって、このオートコール調査処理装置２においては、質問に対する回答選択肢の読み上げ順序に依存する優位性を抑制（緩和）し、限られた期間（時間）内に、一層精度及び鮮度の良い回答情報の収集を可能にするオートコール調査を実施することができる。
【００７０】
［変形例］
上述した一実施の形態におけるオートコール調査処理装置２においては、調査依頼者利用端末装置３から質問及び質問に対する回答選択肢を含む調査依頼内容を受信し、受信した調査依頼内容に基づいて、質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を維持した原スクリプト（原スクリプトファイルＶＳ０）を生成するように処理している。しかし、調査依頼者利用端末装置３に可視表示した調査依頼受付画面において、質問及び質問に対する回答選択肢を含む調査依頼内容を入力させ、原スクリプトを作成させてもよい。この変形構成を採るオートコール調査処理装置２は、調査依頼者利用端末装置３において作成された原スクリプトを受信した後に、同様のオートコール調査処理を実施することになる。
【００７１】
上述した一実施の形態及び変形例における処理はコンピュータで実行可能なプログラムとして提供され、ＣＤ−ＲＯＭやフレキシブルディスクなどの非一時的コンピュータ可読記録媒体、さらには通信回線を経て提供可能である。
【００７２】
また、上述した一実施の形態及び変形例における各処理はその任意の複数または全てを選択し組合せて実施することもできる。
【符号の説明】
【００７３】
１      オートコール調査処理システム
２      オートコール調査処理装置
３      調査依頼者利用端末装置
４      調査対象者利用端末装置
４Ａ    調査対象者利用端末装置
４Ｂ    調査対象者利用端末装置
４Ｎ    調査対象者利用端末装置
５      通信ネットワーク
ＤＢ１  データベース（調査依頼者管理テーブル）
ＤＢ２  データベース（スクリプト）
ＤＢ３  データベース（調査対象者リスト）
ＤＢ４  データベース（出力定義テーブル）
ＤＢ５  データベース（回答結果集計テーブル）
ＴＥＬ  固定電話端末
ＭＴ    携帯電話端末
ＳＰ    スマートフォン
ＣＰ    コンピュータ端末
【図１】
2019079411.tif 000003
【図２】
2019079411.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０Ａ】
2019079411.tif 000012
【図１０Ｂ】
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【図１０Ｃ】
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【手続補正書】
【提出日】平成30年12月10日(2018.12.10)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
オートコールによる質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理方法であって；
質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数種類のスクリプトを生成するステップと；
生成された複数種類のスクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で前記質問に対する回答選択肢を可視出力することなく音声出力するように、複数の発信対象の調査対象者利用端末装置に異なる読み上げ順序の音声情報をそれぞれ送信するステップと；
前記調査対象者利用端末装置において入力される前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を収集するステップと；
をオートコール調査処理装置のプロセッサが実行し、
前記質問に対する回答選択肢は、ランダムに選択設定される並び替え読み上げ項目と、ランダムに選択設定されない固定読み上げ項目とを含む、
オートコール調査処理方法。
【請求項２】
オートコールによる質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理方法であって；
調査依頼者利用端末装置から質問及び質問に対する回答選択肢を含む調査依頼内容を受信するステップと；
受信された前記調査依頼内容に基づいて、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を維持した原スクリプトを生成するステップと；
前記原スクリプトに基づいて、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数種類の変更スクリプトを生成するステップと；
生成された複数種類の変更スクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で前記質問に対する回答選択肢を可視出力することなく音声出力するように、複数の発信対象の調査対象者利用端末装置に異なる読み上げ順序の音声情報をそれぞれ送信するステップと；
前記調査対象者利用端末装置において番号指定入力される前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を可聴周波数帯域信号により収集するステップと；
をオートコール調査処理装置のプロセッサが実行し、
前記質問に対する回答選択肢は、ランダムに選択設定される並び替え読み上げ項目と、ランダムに選択設定されない固定読み上げ項目とを含む、
オートコール調査処理方法。
【請求項３】
前記生成するステップは、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を発信対象の前記調査対象者利用端末装置毎に異なるようにランダムに選択設定した、前記複数種類のスクリプトまたは前記複数種類の変更スクリプトを生成する、
請求項１または２記載のオートコール調査処理方法。
【請求項４】
前記生成するステップは、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を発信対象の前記調査対象者利用端末装置の複数個毎に異なるようにランダムに選択設定した、前記複数種類のスクリプトまたは前記複数種類の変更スクリプトを生成する、
請求項１または２記載のオートコール調査処理方法。
【請求項５】
前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を前記読み上げ順序に依存しない予め定義した出力値に対応付けて集計するステップを更に実行する、
請求項１、２、３または４記載のオートコール調査処理方法。
【請求項６】
前記質問に対する回答選択肢についての回答情報の集計結果を調査依頼者利用端末装置に報告するステップを更に実行する、
請求項５記載のオートコール調査処理方法。
【請求項７】
請求項１〜６のいずれかに記載のオートコール調査処理方法をオートコール調査処理装置のプロセッサに実行させるオートコール調査処理プログラム。
【請求項８】
オートコールによる質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理装置であって；
質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数種類のスクリプトを生成する手段と；
生成された複数種類のスクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で前記質問に対する回答選択肢を可視出力することなく音声出力するように、複数の発信対象の調査対象者利用端末装置に異なる読み上げ順序の音声情報をそれぞれ送信する手段と；
前記調査対象者利用端末装置において入力される前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を収集する手段とを備え；
前記質問に対する回答選択肢は、ランダムに選択設定される並び替え読み上げ項目と、ランダムに選択設定されない固定読み上げ項目とを含む、
オートコール調査処理装置。
【請求項９】
オートコールによる質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理装置であって；
調査依頼者利用端末装置から質問及び質問に対する回答選択肢を含む調査依頼内容を受信する手段と；
受信された前記調査依頼内容に基づいて、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を維持した原スクリプトを生成する手段と；
前記原スクリプトに基づいて、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数種類の変更スクリプトを生成する手段と；
生成された複数種類の変更スクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で前記質問に対する回答選択肢を可視出力することなく音声出力するように、複数の発信対象の調査対象者利用端末装置に異なる読み上げ順序の音声情報をそれぞれ送信する手段と；
前記調査対象者利用端末装置において番号指定入力される前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を可聴周波数帯域信号により収集する手段とを備え；
前記質問に対する回答選択肢は、ランダムに選択設定される並び替え読み上げ項目と、ランダムに選択設定されない固定読み上げ項目とを含む、
オートコール調査処理装置。
【請求項１０】
前記生成する手段は、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を発信対象の前記調査対象者利用端末装置毎に異なるようにランダムに選択設定した、前記複数種類のスクリプトまたは前記複数種類の変更スクリプトを生成する、
請求項８または９記載のオートコール調査処理装置。
【請求項１１】
前記生成する手段は、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を発信対象の前記調査対象者利用端末装置の複数個毎に異なるようにランダムに選択設定した、前記複数種類のスクリプトまたは前記複数種類の変更スクリプトを生成する、
請求項８または９記載のオートコール調査処理装置。
【請求項１２】
前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を前記読み上げ順序に依存しない予め定義した出力値に対応付けて集計する手段を更に備える、
請求項８、９、１０または１１記載のオートコール調査処理装置。
【請求項１３】
前記質問に対する回答選択肢についての回答情報の集計結果を調査依頼者利用端末装置に報告する手段を更に備える、
請求項１２記載のオートコール調査処理装置。