(57)【要約】【課題】複数の業者に対し、それぞれ予約申込者を代行して予約を申し込む。【解決手段】予約を受け付ける業者宛ての電話を、業者を代行して受信し、その受信した電話に基づいて、電話の宛先に指定されている業者を特定するとともに、業者ごとに設定されている予約受付画面のうち、上記特定した業者に対応する予約受付画面に、業者を代行して接続し、その予約受付画面に入力された内容を、上記特定した業者に対する予約内容として受け付ける。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
予約を受け付ける業者宛ての連絡を、前記業者を代行して受信する手段と、
前記受信された前記連絡に基づいて、前記連絡の宛先となる前記業者を特定する手段と、
前記業者ごとに設定されている予約受付画面のうち、前記特定された前記業者に対応する前記予約受付画面に、当該業者を代行して接続する手段と、
前記接続された前記予約受付画面に入力された内容を、前記特定された前記業者に対する予約内容として受け付ける手段と、
を備えることを特徴とする予約代行システム。
【請求項２】
前記受信する手段は、前記連絡を、電話機能を利用して受信し、
前記特定する手段は、前記受信された前記連絡の宛先に指定されていた電話番号に基づいて、前記業者を特定する、
ことを特徴とする請求項１記載の予約代行システム。
【請求項３】
前記接続する手段は、システム管理者の権限を用いて前記予約受付画面に接続する、ことを特徴とする請求項１または２記載の予約代行システム。
【請求項４】
前記予約受付画面に入力された予約内容を、外部の予約管理サーバに送信することで、前記連絡の送信元である予約申込者の予約情報を、前記特定された前記業者に対応する予約情報として登録させる手段を、さらに備える、ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の予約代行システム。
【請求項５】
予約代行システムを制御する予約代行方法であって、
予約を受け付ける業者宛ての連絡を、前記業者を代行して受信するステップと、
前記受信された前記連絡に基づいて、前記連絡の宛先となる前記業者を特定するステップと、
前記業者ごとに設定されている予約受付画面のうち、前記特定された前記業者に対応する前記予約受付画面に、当該業者を代行して接続するステップと、
前記接続された前記予約受付画面に入力された内容を、前記特定された前記業者に対する予約内容として受け付けるステップと、
を実行することを特徴とする予約代行方法。
【請求項６】
コンピュータを、
予約を受け付ける業者宛ての連絡を、前記業者を代行して受信する手段、
前記受信された前記連絡に基づいて、前記連絡の宛先となる前記業者を特定する手段、
前記業者ごとに設定されている予約受付画面のうち、前記特定された前記業者に対応する前記予約受付画面に、当該業者を代行して接続する手段、
前記接続された前記予約受付画面に入力された内容を、前記特定された前記業者に対する予約内容として受け付ける手段、
として機能させることを特徴とする予約代行プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、予約代行システム、予約代行方法および予約代行プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
下記特許文献１には、インターネット上で各種商品及びサービスの予約を行うインターネット予約を制御する予約代行システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−３６８７９４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１に記載の予約代行システムは、予約を受け付ける業者ごとに構築され、その業者に対するインターネット予約をユーザに代わって処理するものであるため、一つの予約代行システムで複数の業者にそれぞれ対応するインターネット予約をユーザに代わって処理することはできない。
【０００５】
本発明は、上述した課題を解決するためになされたものであり、複数の業者に対し、それぞれ予約申込者を代行して予約を申し込むことができる予約代行システム、予約代行方法および予約代行プログラムを提供することを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一態様である予約代行システムは、予約を受け付ける業者宛ての連絡を、前記業者を代行して受信する手段と、前記受信された前記連絡に基づいて、前記連絡の宛先となる前記業者を特定する手段と、前記業者ごとに設定されている予約受付画面のうち、前記特定された前記業者に対応する前記予約受付画面に、当該業者を代行して接続する手段と、前記接続された前記予約受付画面に入力された内容を、前記特定された前記業者に対する予約内容として受け付ける手段と、を備える。
【０００７】
前記受信する手段は、前記連絡を、電話機能を利用して受信し、前記特定する手段は、前記受信された前記連絡の宛先に指定されていた電話番号に基づいて、前記業者を特定する、こととしてもよい。
【０００８】
前記接続する手段は、システム管理者の権限を用いて前記予約受付画面に接続することとしてもよい。
【０００９】
前記予約受付画面に入力された予約内容を、外部の予約管理サーバに送信することで、前記連絡の送信元である予約申込者の予約情報を、前記特定された前記業者に対応する予約情報として登録させる手段を、さらに備えることとしてもよい。
【００１０】
本発明の一態様である予約代行方法は、予約代行システムを制御する予約代行方法であって、予約を受け付ける業者宛ての連絡を、前記業者を代行して受信するステップと、前記受信された前記連絡に基づいて、前記連絡の宛先となる前記業者を特定するステップと、前記業者ごとに設定されている予約受付画面のうち、前記特定された前記業者に対応する前記予約受付画面に、当該業者を代行して接続するステップと、前記接続された前記予約受付画面に入力された内容を、前記特定された前記業者に対する予約内容として受け付けるステップと、を実行する。
【００１１】
本発明の一態様である予約代行プログラムは、コンピュータを、予約を受け付ける業者宛ての連絡を、前記業者を代行して受信する手段、前記受信された前記連絡に基づいて、前記連絡の宛先となる前記業者を特定する手段、前記業者ごとに設定されている予約受付画面のうち、前記特定された前記業者に対応する前記予約受付画面に、当該業者を代行して接続する手段、前記接続された前記予約受付画面に入力された内容を、前記特定された前記業者に対する予約内容として受け付ける手段、として機能させる。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、複数の業者に対し、それぞれ予約申込者を代行して予約を申し込むことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】実施形態における予約代行システムを含む予約処理システムの構成を例示する図である。
【図２】予約代行システムの構成を例示する図である。
【図３】予約処理システムで予約情報を登録する際の処理手順の一例を示すシーケンスチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１５】
図１は、本発明の一実施形態に係る予約代行システムを含む予約処理システムの構成概略図である。同図に示すように、本実施形態における予約処理システム１は、１台以上の業者端末２と、１台以上の予約申込者端末３と、予約管理サーバ４と、予約代行システム５とを備える。
【００１６】
ネットワークＮは、業者端末２と予約申込者端末３と予約管理サーバ４と予約代行システム５との間で相互に情報を送受信可能な通信網を含む。ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００１７】
業者端末２は、予約を受け付ける業者が使用する端末装置である。業者は、あらゆる業種・業態の業者が対象となる。業者端末２として、例えば、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）、ノートＰＣ、タブレット端末、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）等を用いることができる。
【００１８】
予約申込者端末３は、予約を申し込む予約申込者が使用する端末装置である。予約申込者端末３として、例えば、固定電話機、スマートフォン、携帯電話機を用いることができる他、電話機能を有するノートＰＣ、タブレット端末および携帯情報端末（ＰＤＡ）等を用いることもできる。
【００１９】
予約管理サーバ４は、業者が設定する予約枠や、予約申込者が申し込んだ予約の内容等を管理するサーバ装置である。
【００２０】
予約枠を設定する方法は、例えば、予約受付タイプに応じて定めることができる。予約受付タイプとして、例示的に、事前設定タイプおよび自由受付タイプ（後述）を採用することができる。なお、予約受付タイプは、他のタイプであってもよく、任意に採用することができる。
【００２１】
事前設定タイプは、業者が事前に設定した予約枠を利用して予約申込者からの予約を受け付ける方式である。自由受付タイプは、業者が設定したサービス提供時間内に、所望の予約枠を予約申込者に設定させることで予約申込者からの予約を受け付ける方式である。
【００２２】
予約枠を設定する前に、業者は、例えば、以下の各項目を予約管理サーバ４に登録する。業者が提供するサービスの内容を特定するメニュー項目、サービスを提供する際の資源（例えば、人、設備、備品等）を特定するリソース項目、リソースが帰属可能なリソースグループ項目、予約定員数項目、予約受付可能日時項目、料金項目。
【００２３】
事前設定タイプでは、例えば、業者が、メニュー項目と、そのメニュー項目に対応するサービスを提供する時間帯とを設定することで予約枠が設定される。
【００２４】
自由受付タイプでは、例えば、業者がサービス提供時間を設定し、予約申込者がサービス提供時間内から所望する時間帯を指定することで予約枠が設定される。
【００２５】
予約管理サーバ４は、例えば、演算処理能力の高いコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現するものである。ここで、予約管理サーバ４を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
【００２６】
予約代行システム５は、予約申込者の代わりに予約を申し込むオペレータ（予約代行者）が在籍する予約代行センタ内に設けられるシステムである。予約代行システム５は、例えば、代行サーバ５Ａと、１台以上の代行端末５Ｂとを含めて構成することとしてもよいし、１台の代行端末で構成することとしてもよい。
【００２７】
図２に示すように、予約代行システム５は、例えば、プロセッサ５１、通信インタフェース５２、入力デバイス５３、表示デバイス５４、音声出力デバイス５５、記憶資源５６を含む。これらの各構成要素は、予約代行システム５全体として備えることとすればよい。
【００２８】
プロセッサ５１は、算術論理演算ユニットおよび各種レジスタ（プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等）から構成される。プロセッサ５１は、例えば、記憶資源５６に格納されているコンピュータプログラム５６０を解釈および実行し、入力デバイス５３から入力された情報に従って予約管理サーバ４にリクエストを送信し、予約管理サーバ４からのレスポンスを受信する。
【００２９】
通信インタフェース５２は、例えば予約管理サーバ４との接続インタフェースを提供するものであり、無線通信インタフェースまたは有線通信インタフェースから構成される。入力デバイス５３は、オペレータからの入力を受け付けるインタフェースを提供するものであり、キーボード、タッチパネル、マウス等を例示することができる。表示デバイス５４は、後述する予約受付画面等の画像表示インタフェースをオペレータに提供するものであり、有機ＥＬディスプレイ、液晶ディスプレイ等を例示することができる。音声出力デバイス５５は、例えば、一般的なサウンドデータを再生可能なサウンドプレイヤである。
【００３０】
記憶資源５６は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源５６には、コンピュータプログラム５６０が格納される。
【００３１】
コンピュータプログラム５６０は、所定の処理を行うためのプログラムであり、予約代行システム５のメインプログラムの動作中に適宜呼び出されて実行される複数のソフトウェアモジュールを備える。このソフトウェアモジュールは、それぞれ特定の処理を実行するためにモジュール化されたサブプログラムであり、例えば、プロシージャ、サブルーチン、メソッド、関数およびデータ構造等を用いて作成される。
【００３２】
記憶資源５６には、コンピュータプログラム５６０のほか、予約代行システム５の処理に用いられるオペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種のデータ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、入力デバイス５３を制御するための入力デバイスドライバプログラムや、表示デバイス５４および音声出力デバイス５５を制御するための出力デバイスドライバプログラム等が挙げられる。
【００３３】
各種のデータとしては、例えば、予約対象となる業者に関する業者情報５６２がある。業者情報５６２には、例えば、業者ＩＤ、代行用電話番号等が含まれる。業者ＩＤは、業者を特定するための識別情報である。
【００３４】
業者情報５６２の代行用電話番号は、予約申込者が業者に予約を申し込む際にかける電話番号である。代行用電話番号は、業者ごとに割り当てられる電話番号であり、予約代行システム５に繋がる電話番号である。なお、代行用電話番号として、業者の電話番号をそのまま用いることとしてもよい。この場合、電話転送システムを利用し、業者宛ての電話が予約代行システム５に転送されるようにすればよい。
【００３５】
コンピュータプログラム５６０は、例示的に、予約代行処理モジュール５６１を有する。以下において、予約代行処理モジュール５６１を実行することで実現する機能について説明する。
【００３６】
予約代行処理モジュール５６１は、予約申込者端末３から業者宛ての電話を受けると、電話回線が空いている（使用されていない）代行端末５Ｂに呼び出し信号を送信する。
【００３７】
予約代行処理モジュール５６１は、受けた電話の宛先に指定されている電話番号に基づいて業者を特定する。具体的に、予約代行処理モジュール５６１は、業者情報５６２を参照し、受けた電話の宛先に指定されている電話番号に対応付けて記憶されている業者ＩＤを特定することで、業者を特定する。
【００３８】
予約代行処理モジュール５６１は、システム管理者の権限を用いて予約管理サーバ４に接続要求を送信する。システム管理者の権限を用いて予約管理サーバ４に接続することで、予約代行処理モジュール５６１は、予約管理サーバ４で管理されている、業者が設定した予約枠や予約情報に対し、対象業者であることを確認する認証処理を行うことなくアクセスすることが可能となる。例示的に、システム管理者の権限が設定されたアカウント（例えばユーザＩＤ／パスワード）でログインすることで、対象業者のアカウントを入力して行う認証処理を実行することなく、対象業者の予約枠や予約情報にアクセスできるようにしてもよい。
【００３９】
予約代行処理モジュール５６１は、特定した業者ＩＤを予約管理サーバ４に送信し、その業者ＩＤに対応付けて管理されている予約枠に基づく予約受付画面を送信するように要求する。この送信要求により、予約代行処理モジュール５６１は、予約管理サーバ４から送信される予約受付画面を代行端末５Ｂの表示デバイス５４に表示させることが可能となる。
【００４０】
予約代行処理モジュール５６１は、予約受付画面に入力される内容を予約内容として受け付ける。予約代行処理モジュール５６１は、オペレータにより予約内容の入力が確定されると、予約受付画面に入力された予約内容を予約管理サーバ４に送信する。これにより、電話をかけた予約申込者の予約情報が、予約管理サーバ４で管理される予約情報に登録されることになる。
【００４１】
次に、図３を参照し、予約代行システム５を利用して予約情報を登録する際の処理手順の一例を説明する。
【００４２】
最初に、予約申込者による操作指示に従って、予約申込者端末３が、予約対象の業者宛てに電話をかける（ステップＳ１０１）。
【００４３】
続いて、予約代行センタのオペレータが、代行端末５Ｂの電話機能を利用して電話を受ける（ステップＳ１０２）。これにより、予約申込者端末３と代行端末５Ｂとの間で通話が可能な状態となる（ステップＳ１０３）。
【００４４】
続いて、予約代行システム５の予約代行処理モジュール５６１は、受けた電話の宛先に指定されている電話番号に基づいて業者を特定する（ステップＳ１０４）。
【００４５】
続いて、予約代行システム５の予約代行処理モジュール５６１は、システム管理者の権限を用いて予約管理サーバ４に接続要求を送信し、さらに上記ステップＳ１０４で特定した業者の業者ＩＤ（識別情報）を予約管理サーバ４に送信する（ステップＳ１０５）。
【００４６】
続いて、予約管理サーバ４は、上記ステップＳ１０５で送信された業者ＩＤに対応する予約受付画面を予約代行システム５に送信する（ステップＳ１０６）。これにより、代行端末５Ｂの表示デバイス５４には、上記ステップＳ１０４で特定した業者の予約受付画面が表示され（ステップＳ１０７）、その予約受付画面を利用可能な状態になる。
【００４７】
続いて、予約代行センタのオペレータは、予約申込者と通話をしながら、表示デバイス５４に表示されている予約受付画面に予約内容を入力する（ステップＳ１０８）。
【００４８】
続いて、オペレータが予約内容の入力を確定すると（ステップＳ１０９）、予約代行システム５の予約代行処理モジュール５６１は、予約受付画面に入力された予約内容を予約管理サーバ４に送信する（ステップＳ１１０）。
【００４９】
続いて、予約管理サーバ４は、上記ステップＳ１１０で送信された予約内容に基づいて、予約情報を生成し、予約情報データベースに登録する（ステップＳ１１１）。これにより、電話をかけた予約申込者の予約情報が、予約管理サーバ４で管理される予約情報として登録されることになる。
【００５０】
上述したように、実施形態における予約処理システム１によれば、予約を受け付ける業者宛ての電話を、業者を代行して受けることができ、その受けた電話に基づいて、電話の宛先となる業者を特定することができ、さらに、業者ごとに設定されている予約受付画面のうち、上記特定した業者に対応する予約受付画面に、その業者を代行して接続させ、その予約受付画面に入力された内容を、上記特定した業者に対する予約内容として受け付けることができる。
【００５１】
これにより、複数の業者に対し、それぞれ予約申込者を代行して予約を申し込むことが可能となる。
【００５２】
また、実施形態における予約処理システム１によれば、予約受付画面に入力された予約内容を、予約管理サーバ５に送信することで、予約申込者の予約情報を、上記特定した業者に対応する予約情報として予約管理サーバ５に登録させることが可能となる。
【００５３】
[変形例]
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理（ステップ）は処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【００５４】
また、上述した実施形態では、業者宛ての連絡手段として、電話を利用した場合について説明しているが、連絡手段は、これに限定されない。例えば、ファクシミリ、電子メール、郵便等を、業者宛ての連絡手段として利用することとしてもよい。
【符号の説明】
【００５５】
１…予約処理システム
２…業者端末
３…予約申込者端末
４…予約管理サーバ
５…予約代行システム
５Ａ…代行サーバ
５Ｂ…代行端末
５１…プロセッサ
５２…通信インタフェース
５３…入力デバイス
５４…表示デバイス
５５…音声出力デバイス
５６…記憶資源
５６０…コンピュータプログラム
５６１…予約代行処理モジュール
５６２…業者情報
Ｎ…ネットワーク
【図１】
2019053337.tif 000003
【図２】
2019053337.tif 000004
【図３】
2019053337.tif 000005
【手続補正書】
【提出日】平成28年10月27日(2016.10.27)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
予約を受け付ける業者宛ての連絡を、前記業者を代行して受信する手段と、
前記受信された前記連絡に基づいて、前記連絡の宛先となる前記業者を特定する手段と、
前記業者ごとに設定されている予約受付画面のうち、前記特定された前記業者に対応する前記予約受付画面に、当該業者を代行して接続する手段と、
前記接続された前記予約受付画面に入力された内容を、前記特定された前記業者に対する予約内容として受け付ける手段と、
を備え、
前記予約受付画面は、前記業者により予め定められた予約枠を利用して予約を受け付ける事前設定タイプ、および前記業者により予め定められたサービス提供時間内に予約枠を設定させることで予約を受け付ける自由受付タイプを含む、予約受付タイプごとに設けられる、
ことを特徴とする予約代行システム。
【請求項２】
前記受信する手段は、前記連絡を、電話機能を利用して受信し、
前記特定する手段は、前記受信された前記連絡の宛先に指定されていた電話番号に基づいて、前記業者を特定する、
ことを特徴とする請求項１記載の予約代行システム。
【請求項３】
前記接続する手段は、システム管理者の権限を用いて前記予約受付画面に接続する、ことを特徴とする請求項１または２記載の予約代行システム。
【請求項４】
前記予約受付画面に入力された予約内容を、外部の予約管理サーバに送信することで、前記連絡の送信元である予約申込者の予約情報を、前記特定された前記業者に対応する予約情報として登録させる手段を、さらに備える、ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の予約代行システム。
【請求項５】
予約代行システムを制御する予約代行方法であって、
予約を受け付ける業者宛ての連絡を、前記業者を代行して受信するステップと、
前記受信された前記連絡に基づいて、前記連絡の宛先となる前記業者を特定するステップと、
前記業者ごとに設定されている予約受付画面のうち、前記特定された前記業者に対応する前記予約受付画面に、当該業者を代行して接続するステップと、
前記接続された前記予約受付画面に入力された内容を、前記特定された前記業者に対する予約内容として受け付けるステップと、
を実行し、
前記予約受付画面は、前記業者により予め定められた予約枠を利用して予約を受け付ける事前設定タイプ、および前記業者により予め定められたサービス提供時間内に予約枠を設定させることで予約を受け付ける自由受付タイプを含む、予約受付タイプごとに設けられる、
ことを特徴とする予約代行方法。
【請求項６】
コンピュータを、
予約を受け付ける業者宛ての連絡を、前記業者を代行して受信する手段、
前記受信された前記連絡に基づいて、前記連絡の宛先となる前記業者を特定する手段、
前記業者ごとに設定されている予約受付画面のうち、前記特定された前記業者に対応する前記予約受付画面に、当該業者を代行して接続する手段、
前記接続された前記予約受付画面に入力された内容を、前記特定された前記業者に対する予約内容として受け付ける手段、
として機能させ、
前記予約受付画面は、前記業者により予め定められた予約枠を利用して予約を受け付ける事前設定タイプ、および前記業者により予め定められたサービス提供時間内に予約枠を設定させることで予約を受け付ける自由受付タイプを含む、予約受付タイプごとに設けられる、
ことを特徴とする予約代行プログラム。