(57)【要約】【課題】システム製品を容易かつ適切に管理することができないこと。【解決手段】本発明の情報処理システムは、製品保守情報に基づいてキーワードを生成して記憶するキーワード管理手段５１０と、検索ワード入力欄への検索ワードの入力を受け付ける検索ワード受付手段５２０と、受け付けた検索ワードに応じて製品保守情報を抽出して出力する製品保守情報出力手段５３０と、を備える。そして、上記検索ワード受付手段５２０は、記憶されているキーワードを検索ワード入力欄に入力し検索ワードとして受け付ける。【選択図】図１１
2019053635.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
製品保守情報に基づいてキーワードを生成して記憶するキーワード管理手段と、
検索ワード入力欄への検索ワードの入力を受け付ける検索ワード受付手段と、
受け付けた前記検索ワードに応じて前記製品保守情報を抽出して出力する製品保守情報出力手段と、
を備え、
前記検索ワード受付手段は、記憶されている前記キーワードを前記検索ワード入力欄に入力し前記検索ワードとして受け付ける、
情報処理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の情報処理システムであって、
前記検索ワード受付手段は、前記検索ワード入力欄に入力された入力ワードに基づいて、記憶されている前記キーワードを前記検索ワード入力欄に入力し前記検索ワードとして受け付ける、
情報処理システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の情報処理システムであって、
前記検索ワード受付手段は、記憶されている前記キーワードを前記検索ワード入力欄に検索ワード候補として入力し、当該検索ワード候補のうち選択されたものを前記検索ワードとして受け付ける、
情報処理システム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれかに記載の情報処理システムであって、
前記キーワード管理手段は、製品毎に当該製品に対応する前記キーワードを関連付けて記憶し、
前記検索ワード受付手段は、前記検索ワード入力欄に入力ワードを入力しようとするユーザが使用している製品に対応する前記キーワードを、前記検索ワード入力欄に入力し前記検索ワードとして受け付ける、
情報処理システム。
【請求項５】
請求項４に記載の情報処理システムであって、
前記検索ワード受付手段は、製品毎に当該製品の名称を関連付けて構成された製品名情報に基づいて、前記検索ワード入力欄に入力ワードを入力しようとするユーザが使用している製品に対応する前記キーワードを、前記検索ワード入力欄に入力し前記検索ワードとして受け付ける、
情報処理システム。
【請求項６】
請求項１乃至５のいずれかに記載の情報処理システムであって、
前記キーワード管理手段は、前記検索ワード入力欄に入力され受け付けられた前記検索ワードを、前記キーワードとして記憶する、
情報処理システム。
【請求項７】
請求項１乃至６のいずれかに記載の情報処理システムであって、
前記キーワード管理手段は、前記検索ワード入力欄に入力され前記検索ワードとして受け付けられた前記キーワードに基づいて、記憶されている前記キーワードを削除する、
情報処理システム。
【請求項８】
請求項１乃至７のいずれかに記載の情報処理システムであって、
前記キーワード管理手段は、ユーザが使用する製品の情報と共に当該製品について設定された検索キーワードを含む製品環境情報に基づいて、前記キーワードを生成して記憶する、
情報処理システム。
【請求項９】
情報処理装置に、
製品保守情報に基づいてキーワードを生成して記憶するキーワード管理手段と、
検索ワード入力欄への検索ワードの入力を受け付ける検索ワード受付手段と、
受け付けた前記検索ワードに応じて前記製品保守情報を抽出して出力する製品保守情報出力手段と、
を実現させると共に、
前記検索ワード受付手段は、記憶されている前記キーワードを前記検索ワード入力欄に入力し前記検索ワードとして受け付ける、
ことを実現させるためのプログラム。
【請求項１０】
情報処理装置が、
製品保守情報に基づいてキーワードを生成して記憶し、
検索ワード入力欄への検索ワードの入力を受け付け、
受け付けた前記検索ワードに応じて前記製品保守情報を抽出して出力する、と共に、
前記検索ワードの入力を受け付ける際に、記憶されている前記キーワードを前記検索ワード入力欄に入力し前記検索ワードとして受け付ける、
情報処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システムにかかり、特に、ユーザが検索する情報を提供する情報処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
システム製品の稼働開始後に、システム製品内に含まれる製品の不具合や脆弱性といった保守情報を、各開発元ベンダが公開することがある。このとき、保守情報の多くは開発元ベンダなどが運営するウェブサイトに公開されるため、システム製品を管理するユーザが保守情報を取得するには、かかるウェブサイトへアクセスすることが必要となる。
【０００３】
ところが、現在は、複数のベンダが開発する製品を組み合わせて構築するオープンシステムが一般的となっているため、確認先のウェブサイトが多岐にわたり、それらの情報を入手するための手間が増加している。また、各種ウェブサイトから情報を収集しても、多量の情報からシステム製品に該当する情報や必要な情報、さらには内容を確認の上でその重要度、を選別する必要がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００９−２１１６１５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ここで、特許文献１では、システム装置の構成情報を自動的に収集し、かかる構成情報を最新のものに更新して、管理、記憶することが記載されている。しかしながら、このようにシステム製品の構成情報を保守情報として収集して管理したとしても、かかる情報が多量である場合には、ユーザが利用しているシステム製品に必要な情報を適切に取得することは困難である。例えば、ユーザがシステム製品について知識が乏しい場合には、保守情報を検索する際に適切なキーワードが思い浮かばないことが生じうる。また、システム製品の場合、仕様のわずかな違いやバージョンの違いによって似通ってはいるが異なる名称となっていることがあり、このような場合でも、ユーザが適切に検索することができない場合が生じる。
【０００６】
このように、システム製品を管理するユーザにとっては、適切な保守情報を取得することができず、利便性が低下する。その結果、システム製品を容易かつ適切に管理することができない、という問題が生じる。
【０００７】
このため、本発明の目的は、上述した課題である、システム製品を容易かつ適切に管理することができない、という問題を解決することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の一形態である情報処理システムは、
製品保守情報に基づいてキーワードを生成して記憶するキーワード管理手段と、
検索ワード入力欄への検索ワードの入力を受け付ける検索ワード受付手段と、
受け付けた前記検索ワードに応じて前記製品保守情報を抽出して出力する製品保守情報出力手段と、
を備え、
前記検索ワード受付手段は、記憶されている前記キーワードを前記検索ワード入力欄に入力し前記検索ワードとして受け付ける、
という構成をとる。
【０００９】
また、本発明の一形態であるプログラムは、
情報処理装置に、
製品保守情報に基づいてキーワードを生成して記憶するキーワード管理手段と、
検索ワード入力欄への検索ワードの入力を受け付ける検索ワード受付手段と、
受け付けた前記検索ワードに応じて前記製品保守情報を抽出して出力する製品保守情報出力手段と、
を実現させると共に、
前記検索ワード受付手段は、記憶されている前記キーワードを前記検索ワード入力欄に入力し前記検索ワードとして受け付ける、
ことを実現させるためのプログラムである。
【００１０】
また、本発明の一形態である情報処理方法は、
情報処理装置が、
製品保守情報に基づいてキーワードを生成して記憶し、
検索ワード入力欄への検索ワードの入力を受け付け、
受け付けた前記検索ワードに応じて前記製品保守情報を抽出して出力する、と共に、
前記検索ワードの入力を受け付ける際に、記憶されている前記キーワードを前記検索ワード入力欄に入力し前記検索ワードとして受け付ける、
という構成をとる。
【発明の効果】
【００１１】
本発明は、以上のように構成されることにより、システム装置を管理するユーザにより、システム装置を容易かつ適切に管理することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明における情報処理システム全体の構成を示すブロック図である。
【図２】図１に開示した保守支援システムの構成を示す機能ブロック図である。
【図３】環境設定情報の一例を示す図である。
【図４】製品マスタ情報の一例を示す図である。
【図５】製品保守情報の一例を示す図である。
【図６】検索用キーワードの一例を示す図である。
【図７】図１に開示した保守支援システムの動作を示すフローチャートである。
【図８】図１に開示した保守支援システムの動作を示すフローチャートである。
【図９】図１に開示した保守支援システムの動作を示すフローチャートである。
【図１０】図１に開示した保守支援システムの動作を示すフローチャートである。
【図１１】本発明の実施形態２における情報処理システムの構成を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
＜実施形態１＞
本発明の第１の実施形態を、図１乃至図１０を参照して説明する。図１乃至図６は、保守支援システムの構成を説明するための図である。図７乃至図１０は、保守支援システムの動作を説明するための図である。
【００１４】
［構成］
図１は、本発明における保守支援システム２００を含む情報処理システムの全体構成を示している。この図に示すように、情報処理システムは、ネットワークＮを介して、保守支援システム２００と、ユーザ端末１１０，１２０，１３０と、ベンダウェブサーバ３１０，３２０，３３０と、が接続されて構成されている。また、保守支援システム２００は、検索サーバ２１０と、データ管理サーバ２６０と、各種記憶部２２０，２３０，２４０，２５０を備えて構成されている。以下、各構成について詳述する。
【００１５】
上記ユーザ端末１１０，１２０，１３０は、図示しないシステム装置を利用する利用ユーザ１００が操作する情報処理端末である。利用ユーザ１００は、ユーザ端末１１０，１２０，１３０を利用して、利用するシステム装置の製品保守情報を取得し、場合によっては保守を行う者である。なお、ユーザ端末１１０，１２０，１３０の数は図示している数に限定されない。
【００１６】
そして、ユーザ端末１１０，１２０，１３０は、検索サーバ２１０にアクセスして、製品保守情報の検索及び取得を行う。このとき、ユーザ端末１１０，１２０，１３０は、製品保守情報を検索するための検索ワードを入力するが、後述するように、検索サーバ２１０から入力補助を受けて検索ワードを入力する。そして、検索サーバ２１０から、検索結果である製品保守情報を受け取る。また、ユーザ端末１１０，１２０，１３０は、検索サーバ２１０へのアクセスに先立ち、当該検索サーバ２１０から製品保守情報を通知するメールを受信する。
【００１７】
上記ベンダウェブサーバ３１０，３２０，３３０は、システム製品を開発した開発元ベンダ３００が管理するウェブサイトを提供するウェブサーバである。開発元ベンダ３００は、自身が開発したシステム製品の製品保守情報を、ベンダウェブサーバ３１０，３２０，３３０のウェブサイトからユーザに公開している。
【００１８】
上記保守支援システム２００は、図１に示すように、上述した検索サーバ２１０及び／又はデータ管理サーバ２６０あるいはその他の情報処理装置の記憶装置に形成された、環境設定情報記憶部２２０、製品名マスタ記憶部２３０、製品保守情報記憶部２４０、検索用キーワード記憶部２５０、を備えている。
【００１９】
上記環境設定情報記憶部２２０は、ユーザが使用する製品の情報である環境設定情報（製品環境情報）を記憶する。例えば、環境設定情報は、図３に示すように、ユーザと、当該ユーザが使用する製品の製品名と、製品の原版を示す製品マスタ名と、製品について予め設定された検索キーワードと、ユーザへの製品保守情報の通知の要否を表す情報と、ユーザへの通知アドレスを示す通知先情報と、を含んでいる。但し、環境設定情報はこれらの情報であることに限定されない。なお、環境設定情報は、例えば、システム製品にて管理している文字データファイルを元に、システム製品をユーザに提供する開発元ベンダやユーザ自身により保守支援システム２００に登録される。
【００２０】
上記製品名マスタ記憶部２３０は、図４に示すように、システム製品の製品名（製品の名称）と、その原版の名称を表す製品マスタ名と、が関連付けられた製品マスタ情報（製品名情報）を記憶する。製品マスタ情報は、例えば、システム製品をユーザに提供する開発元ベンダやユーザ自身により、保守支援システム２００に登録される。
【００２１】
上記製品保守情報記憶部２４０は、システム製品の保守に関する情報である製品保守情報を記憶する。製品保守情報は、例えば、製品の不具合に対する対応策や修正プログラムの案内といった開発元ベンダ３００による保守に関する情報であり、図５に示すように、システム製品の製品マスタ名に対応づけられて記憶される。但し、製品保守情報は、製品マスタ名に関連付けられることに限定されず、製品名に関連付けられて記憶されてもよい。なお、製品保守情報は、後述するように、データ管理サーバ２６０にて登録される。
【００２２】
上記検索用キーワード記憶部２５０は、ユーザが製品保守情報を検索する際に利用する検索ワードの入力を支援するためのキーワードを記憶する。キーワードは、例えば、製品保守情報に含まれていると予想される文字列であり、図６に示すように、システム製品の製品マスタ名に関連づけられて記憶される。但し、キーワードは、製品マスタ名に関連付けられることに限定されず、製品名に関連づけられて記憶されてもよい。なお、キーワードは、後述するように、検索サーバ２１０によって登録される。
【００２３】
上記データ管理サーバ２６０は、演算装置や記憶装置を備えた、１台又は複数台の情報処理装置にて構成されている。データ管理サーバ２６０は、図２に示すように、演算装置がプログラムを実行することで構築された製品保守情報取得部２６１を備えている。
【００２４】
上記製品保守情報取得部２６１（情報取得手段）は、ネットワークＮを介してベンダウェブサーバ３１０にアクセスし、当該ベンダウェブサーバ３１０からシステム製品に関する製品保守情報を取得して、製品保守情報記憶部２４０に登録する。具体的に、製品保守情報取得部２６１は、各ベンダウェブサーバ３１０が開設している製品保守情報を公開しているウェブサイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を予め記憶しており、かかるＵＲＬに指定されたタイミングでアクセスする。そして、製品保守情報取得部２６１は、ＵＲＬ内の予め指定された条件に基づいた箇所のテキストや、ＵＲＬ内のリンク配下の情報を自動的に収集する。例えば、予め指定された条件とは、システム製品に関する不具合情報や脆弱性情報といったシステム製品の保守・運用に必要な情報を特定するための条件である。これによって、製品保守情報取得部２６１は、例えば、図５に示すように、「ＡＡＡ製品に不具合あり。修正プログラム／／／／（アドレス）」といった製品保守情報を取得して、製品保守情報記憶部２４０に登録することができる。なお、製品保守情報取得部２６１は、アクセスしたウェブサイトのメタ情報やウェブサイト内の文字データを、過去に取得したものと現在のものとで比較して、製品保守情報の更新の有無を調べ、更新されている情報を取得する。
【００２５】
上記検索サーバ２１０は、演算装置や記憶装置を備えた、１台又は複数台の情報処理装置にて構成されている。検索サーバ２１０は、図２に示すように、演算装置がプログラムを実行することで構築された、キーワード管理部２１１、メール通知部２１２、検索ワード受付部２１３、製品保守情報出力部２１４、を備えている。
【００２６】
上記キーワード管理部２１１（キーワード管理手段）は、製品保守情報に基づいてキーワードを生成して、検索用キーワード記憶部２５０に登録する。このとき、キーワード管理部２１１は、製品保守情報内から、「不具合」、「バグ」、「セキュリティ」、「脆弱」といった、保守や運用に関連すると考えられ予め登録されている用語が存在する場合に、かかる用語自体あるいはかかる用語の前後の文字を含めて、キーワードとして生成する。そして、キーワード管理部２１１は、図６に示すように、生成したキーワードを、対応するシステム製品の製品マスタ名に関連付けて、検索用キーワード記憶部２５０に記憶する。
【００２７】
また、キーワード管理部２１１は、環境設定情報に含まれる検索キーワードをキーワードとして生成し、対応するシステム製品の製品マスタ名に関連付けて、検索用キーワード記憶部２５０に記憶する。
【００２８】
さらに、キーワード管理部２１１は、ユーザによるキーワードの使用状況に応じて、検索用キーワード記憶部２５０にキーワードを追加登録したり、登録されているキーワードを削除する機能も有する。例えば、キーワード管理部２１１は、後述するようにユーザにて検索ワード入力欄に入力され、検索ワード受付部２１３にて受け付けられた検索ワードを、キーワードとして検索用キーワード記憶部２５０に記憶する。また、キーワード管理部２１１は、一定時間、検索ワードとして使用されなかったキーワードを、検索用キーワード記憶部２５０から削除する。
【００２９】
上記メール通知部２１２（通知手段）は、環境設定情報に含まれるユーザへの通知先と通知要否に基づいて、製品保守情報に基づく通知情報をユーザにメールで通知する。具体的に、メール通知部２１２は、図３に示す環境設定情報で通知「要」となっているユーザの「通知先」に設定されているメールアドレス宛に、製品保守情報に基づく通知情報を送信する。このとき、メール通知部２１２は、ユーザが使用するシステム製品（製品マスタ）について製品保守情報が登録されている場合に、かかる製品保守情報が存在する旨や、製品保守情報自体、製品保守情報の一部、といった情報を通知情報として生成し、ユーザに通知する。
【００３０】
上記検索ワード受付部２１３（検索ワード受付手段）は、アクセスしてきたユーザ端末１１０，１２０，１３０に対して、検索ワード入力欄を含む検索画面を提示する。そして、検索ワード受付部２１３は、ユーザ端末１１０，１２０，１３０から検索ワード入力欄に入力された文字列を検索ワードとして受け付けて、製品保守情報出力部２１４に渡す。このとき、検索ワード受付部２１３は、検索用キーワード記憶部２５０に登録されているキーワードを、検索ワードの候補として、「検索ワード入力欄」に入力して表示する。具体的に、検索ワード受付部２１３は、アクセスしてきたユーザをユーザＩＤなどから特定し、そのユーザが使用するシステム製品の製品名や製品マスタ名を、環境設定情報や製品名マスタ情報から特定する。そして、検索ワード受付部２１３は、検索用キーワード記憶部２５０内の情報から、アクセスしてきたユーザが使用するシステム製品の製品名や製品マスタ名に対応づけられているキーワードを抽出して、検索ワード入力欄に入力表示する。これを受けてユーザは、検索ワード入力欄に自動的にキーワードが入力された状態で、検索画面に表示されている「検索」ボタンをクリックすることで、検索ワード入力欄に入力されているキーワードが検索ワードとして受け付けられる。
【００３１】
ここで、検索ワード受付部２１３は、検索ワード入力欄に、検索ワード候補として複数のキーワードを入力表示してもよい。例えば、検索ワード入力欄に、ユーザにて選択可能なようプルダウン表示で複数のキーワードを入力表示してもよい。そして、検索ワード受付部２１３は、複数のキーワードのうち、ユーザにて選択されたキーワードを検索ワードとして受け付ける。
【００３２】
また、検索ワード受付部２１３は、ユーザから検索ワード入力欄に入力された入力ワードに基づいて、当該検索ワード入力欄にキーワードを入力表示してもよい。例えば、検索ワード入力欄に入力された文字から始まるキーワードや、入力された文字を含むキーワードを検索用キーワード記憶部２５０内から抽出して、検索ワード入力欄に検索ワードの候補として入力表示してもよい。
【００３３】
上記製品保守情報出力部２１４（製品保守情報出力手段）は、検索ワード受付部２１３にて受け付けた検索ワードについて、製品保守情報記憶部２４０内から対応する製品保守情報の検索を行う。そして、製品保守情報出力部２１４は、検索した製品保守情報を検索画面に表示出力し、ユーザに提供する。
【００３４】
［動作］
次に、上述した保守支援システム２００の動作を、主に図７乃至図１０のフローチャートを参照して説明する。ここでは、利用ユーザ１００が各種システム製品を利用しており、かかるシステム製品の保守や運用を行うユーザがユーザ端末１１０，１２０，１３０を用いて製品保守情報の取得を行う場合の動作を説明する。
【００３５】
まず、保守支援システム２００の環境設定情報記憶部２２０には、予め開発元ベンダやユーザにより、図３に示すように、ユーザが使用する製品に関する環境設定情報が登録されていることとする。また、保守支援システム２００の製品名マスタ記憶部２３０には、予め開発元ベンダやユーザにより、図４に示すように、製品名と製品マスタ名とが関連付けられた製品マスタ情報が登録されていることとする。また、ユーザが使用するシステム製品を開発した開発元ベンダ３００が管理するウェブサイトを提供するベンダウェブサーバ３１０，３２０，３３０には、開発元ベンダ３００が開発したシステム製品の製品保守情報が公開されていることとする。
【００３６】
上述した状況において、データ管理サーバ２６０の製品保守情報取得部２６１は、定期的、あるいは、任意のタイミングで、ネットワークＮを介してベンダウェブサーバ３１０，３２０，３３０にアクセスする。そして、データ管理サーバ２６０は、ベンダウェブサーバ３１０，３２０，３３０からユーザが利用するシステム製品の製品保守情報を取得する（図７のステップＳ１）。例えば、データ管理サーバ２６０は、予め登録されている各ベンダウェブサーバ３１０，３２０，３３０が開設しているウェブサイトのＵＲＬにアクセスし、かかるＵＲＬ内の予め指定された条件に基づいた箇所のテキストや、ＵＲＬ内のリンク配下の情報を自動的に収集する。このとき、データ管理サーバ２６０は、過去に取得した製品保守情報の更新の有無を調べ、更新されている情報を取得する。
【００３７】
そして、データ管理サーバ２６０の製品保守情報取得部２６１は、取得した各製品の製品保守情報を、図５に示すように、製品マスタ名毎にまとめて、製品保守情報記憶部２４０に記憶する（図７のステップＳ２）。
【００３８】
また、検索サーバ２１０のキーワード管理部２１１は、定期的に、あるいは、任意のタイミングで、製品保守情報記憶部２４０内の製品保守情報からキーワードを生成して、検索用キーワード記憶部２５０内に記憶する（図８のステップＳ１１）。例えば、キーワード管理部２１１は、製品保守情報内から、「不具合」、「バグ」、「セキュリティ」、「脆弱」といった、保守や運用に関連すると考えられ予め登録されている用語が存在する場合に、かかる用語からキーワードを生成する。そして、キーワード管理部２１１は、図６に示すように、生成したキーワードを、製品保守情報に含まれる対応するシステム製品の製品マスタ名に関連付けて、検索用キーワード記憶部２５０に記憶する。
【００３９】
上記に加え、キーワード管理部２１１は、定期的に、あるいは、任意のタイミングで、環境設定情報記憶部２２０内の環境設定情報に含まれる検索キーワードをキーワードとして生成して、検索用キーワード記憶部２５０内に記憶する（図８のステップＳ１２）。このとき、キーワード管理部２１１は、上述同様に、生成したキーワードを、対応するシステム製品の製品マスタに関連付けて記憶する。
【００４０】
また、検索サーバ２１０のメール通知部２１２は、定期的に、あるいは、任意のタイミングで、製品保守情報記憶部２４０内の製品保守情報から通知情報を作成する（図９のステップＳ２１）。このとき、環境設定情報で通知「要」となっているユーザが使用するシステム製品について登録されている製品保守情報について、通知情報を作成する。通知情報としては、例えば、ユーザが使用するシステム製品（製品マスタ）について登録されている製品保守情報自体、製品保守情報の一部、あるいは、製品保守情報が存在する旨、といった情報を作成する。
【００４１】
そして、メール通知部２１２は、環境設定情報で通知「要」となっているユーザの「通知先」に設定されているメールアドレス宛に、作成した通知情報を送信する（図９のステップＳ２２）。
【００４２】
その後、利用ユーザ１００が上述した通知情報のメールを受けると、かかる通知情報の内容から製品保守情報が存在することがわかり、ユーザ端末１１０，１２０，１３０を用いて製品保守情報の取得を試みる。このため、利用ユーザ１００はユーザ端末１１０，１２０，１３０を用いて、検索サーバ２１０にアクセスする。なお、利用ユーザ１００は、通知情報の受け取りの有無にかかわらず、検索サーバ２１０にアクセスしてもよい。
【００４３】
検索サーバ２１０の検索ワード受付部２１３は、ユーザ端末１１０，１２０，１３０からのアクセスを受け付けると（図１０のステップＳ３１）、当該ユーザ端末１１０，１２０，１３０に対して検索ワード入力欄を含む検索画面を提示する（図１０のステップＳ３２）。これに対してユーザは、検索ワード入力欄に検索ワードとして入力ワードを入力するが、このとき、検索ワード受付部２１３は、検索用キーワード記憶部２５０に登録されているキーワードを検索ワードの候補として、「検索ワード入力欄」に入力して表示する（図１０のステップＳ３３）。具体的に、検索ワード受付部２１３は、アクセスしてきたユーザをユーザＩＤなどから特定し、そのユーザが使用するシステム製品の製品名や製品マスタ名を、環境設定情報や製品名マスタ情報から特定する。そして、検索ワード受付部２１３は、検索用キーワード記憶部２５０内の情報から、アクセスしてきたユーザが使用するシステム製品の製品名や製品マスタ名に対応づけられているキーワードを抽出して、検索ワード入力欄に入力表示する。
【００４４】
このとき、検索ワード受付部２１３は、検索ワード入力欄に、検索ワード候補として複数のキーワードを入力表示してもよい。例えば、検索ワード入力欄に、ユーザにて選択可能なようプルダウン表示で複数のキーワードを入力表示してもよい。
【００４５】
また、検索ワード受付部２１３は、ユーザから検索ワード入力欄に入力された入力ワードに基づいて、当該検索ワード入力欄にキーワードを入力表示してもよい。例えば、検索ワード入力欄にユーザから入力された文字を含むキーワードを検索用キーワード記憶部２５０内から抽出して、検索ワード入力欄に検索ワードの候補として入力表示してもよい。
【００４６】
その後、ユーザは、検索ワード入力欄に自動的にキーワードが入力された状態で、検索画面に表示されている「検索」ボタンをクリックする。これにより、検索ワード受付部２１３は、検索ワード入力欄に入力表示されているキーワードを、検索ワードとして受け付ける（図１０のステップＳ３４）。なお、検索ワード受付部２１３は、検索ワード入力欄に複数のキーワードを入力表示した場合には、ユーザにて選択されたキーワードを検索ワードとして受け付ける。もちろん、検索ワード受付部２１３は、検索ワード入力欄に対してユーザから入力された入力ワードをそのまま、検索ワードとして受け付けてもよい。
【００４７】
続いて、検索サーバ２１０の製品保守情報出力部２１４は、検索ワード受付部２１３にて受け付けた検索ワードについて、製品保守情報記憶部２４０内から対応する製品保守情報の検索を行う。そして、製品保守情報出力部２１４は、検索した製品保守情報を検索画面に表示出力し、ユーザに提供する（図１０のステップＳ３５）。
【００４８】
上述したように製品保守情報の検索が行われた後に、検索サーバ２１０のキーワード管理部２１１は、ユーザにて検索ワード入力欄に入力され、検索ワード受付部２１３にて検索ワードとして受け付けられた任意の入力ワードを、検索用キーワード記憶部２５０にキーワードとして追加して登録する（図１０のステップＳ３６）。このとき、キーワード管理部２１１は、ユーザが使用しているシステム製品の製品マスタ名に関連付けて、キーワードを記憶する。これにより、次回以降は、ユーザが一度利用した検索ワードが、キーワードとして入力表示されることとなる。
【００４９】
また、検索サーバ２１０のキーワード管理部２１１は、定期的に、あるいは、任意のタイミングで、検索用キーワード記憶部２５０に登録されているキーワードの使用状況に応じて、かかるキーワードの削除を行う。具体的には、検索用キーワード記憶部２５０に登録されているキーワードのうち、一定の期間内に、検索ワードとして受け付けられなかったキーワードを抽出して、かかるキーワードを検索用キーワード記憶部２５０から削除する。
【００５０】
以上のように、本実施形態における保守支援システム２００によると、システム製品の保守情報の検索時に、当該システム製品の保守に関するキーワードが自動的に入力表示されるため、ユーザによる保守情報の検索が容易となる。特に、ユーザがシステム製品について知識が乏しく、保守情報を検索する際に適切なキーワードが思い浮かばない場合であっても、容易かつ適切に保守情報を検索して取得することができる。また、システム製品の仕様のわずかな違いやバージョンの違いによって似通ってはいるが異なる名称となっている場合であっても、ユーザが適切に利用するシステム製品の保守情報を検索して取得することができる。
【００５１】
また、本実施形態における保守支援システム２００によると、ユーザが保守対象のシステム製品への接続ができない状況においても、当該保守支援システム２００を通じてシステム製品に関する不具合情報や脆弱性情報といった保守情報を入手することができる。このため、ユーザの利便性の向上を図ることができる。
【００５２】
＜実施形態２＞
次に、本発明の第２の実施形態を、図１１を参照して説明する。図１１は、実施形態２における情報処理システムの構成を示すブロック図である。なお、本実施形態における情報処理システムは、実施形態１で説明した保守支援システム２００の構成の概略を示している。
【００５３】
本実施形態における情報処理システム５００は、
製品保守情報に基づいてキーワードを生成して記憶するキーワード管理手段５１０と、
検索ワード入力欄への検索ワードの入力を受け付ける検索ワード受付手段５２０と、
受け付けた検索ワードに応じて製品保守情報を抽出して出力する製品保守情報出力手段５３０と、を備える。
そして、上記検索ワード受付手段５２０は、記憶されているキーワードを検索ワード入力欄に入力し検索ワードとして受け付ける、
という構成をとる。
【００５４】
なお、上述したキーワード管理手段５１０と、検索ワード受付手段５２０と、製品保守情報出力手段５３０とは、演算装置がプログラムを実行することで構築されるものであってもよく、電子回路で構築されるものであってもよい。
【００５５】
そして、上記構成の情報処理システム５００によると、
製品保守情報に基づいてキーワードを生成して記憶し、
検索ワード入力欄への検索ワードの入力を受け付け、
受け付けた検索ワードに応じて製品保守情報を抽出して出力する、と共に、
検索ワードの入力を受け付ける際に、記憶されているキーワードを検索ワード入力欄に入力し検索ワードとして受け付ける、
という情報処理方法が提供される。
【００５６】
上述した情報処理システム５００によると、製品保守情報の検索時に、製品の保守に関するキーワードが自動的に入力表示されるため、ユーザによる保守情報の検索が容易となる。そのため、仮にユーザが製品について知識が乏しく、保守情報を検索する際に適切なキーワードが思い浮かばない場合であっても、容易かつ適切に保守情報を検索して取得することができる。
【００５７】
＜付記＞
上記実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうる。以下、本発明における情報処理システム、プログラム、情報処理方法の構成の概略を説明する。但し、本発明は、以下の構成に限定されない。
【００５８】
（付記１）
製品保守情報に基づいてキーワードを生成して記憶するキーワード管理手段と、
検索ワード入力欄への検索ワードの入力を受け付ける検索ワード受付手段と、
受け付けた前記検索ワードに応じて前記製品保守情報を抽出して出力する製品保守情報出力手段と、
を備え、
前記検索ワード受付手段は、記憶されている前記キーワードを前記検索ワード入力欄に入力し前記検索ワードとして受け付ける、
情報処理システム。
【００５９】
（付記２）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記検索ワード受付手段は、前記検索ワード入力欄に入力された入力ワードに基づいて、記憶されている前記キーワードを前記検索ワード入力欄に入力し前記検索ワードとして受け付ける、
情報処理システム。
【００６０】
（付記３）
付記１又は２に記載の情報処理システムであって、
前記検索ワード受付手段は、記憶されている前記キーワードを前記検索ワード入力欄に検索ワード候補として入力し、当該検索ワード候補のうち選択されたものを前記検索ワードとして受け付ける、
情報処理システム。
【００６１】
（付記４）
付記１乃至３のいずれかに記載の情報処理システムであって、
前記キーワード管理手段は、製品毎に当該製品に対応する前記キーワードを関連付けて記憶し、
前記検索ワード受付手段は、前記検索ワード入力欄に入力ワードを入力しようとするユーザが使用している製品に対応する前記キーワードを、前記検索ワード入力欄に入力し前記検索ワードとして受け付ける、
情報処理システム。
【００６２】
（付記５）
付記４に記載の情報処理システムであって、
前記検索ワード受付手段は、製品毎に当該製品の名称を関連付けて構成された製品名情報に基づいて、前記検索ワード入力欄に入力ワードを入力しようとするユーザが使用している製品に対応する前記キーワードを、前記検索ワード入力欄に入力し前記検索ワードとして受け付ける、
情報処理システム。
【００６３】
（付記６）
付記１乃至５のいずれかに記載の情報処理システムであって、
前記キーワード管理手段は、前記検索ワード入力欄に入力され受け付けられた前記検索ワードを、前記キーワードとして記憶する、
情報処理システム。
【００６４】
（付記７）
付記１乃至６のいずれかに記載の情報処理システムであって、
前記キーワード管理手段は、前記検索ワード入力欄に入力され前記検索ワードとして受け付けられた前記キーワードに基づいて、記憶されている前記キーワードを削除する、
情報処理システム。
【００６５】
（付記８）
付記１乃至７のいずれかに記載の情報処理システムであって、
前記キーワード管理手段は、ユーザが使用する製品の情報と共に当該製品について設定された検索キーワードを含む製品環境情報に基づいて、前記キーワードを生成して記憶する、
情報処理システム。
【００６６】
（付記８．１）
付記８に記載の情報処理システムであって、
前記製品環境情報は、ユーザへの通知先と通知の要否を表す情報を含み、
前記製品環境情報に基づいて、前記製品保守情報からユーザが使用する製品に関連する通知情報を生成して当該ユーザに通知する通知手段を備えた、
情報処理システム。
【００６７】
（付記８．２）
付記１乃至８．１のいずれかに記載の情報処理システムであって、
ネットワークを介して他の情報処理装置から前記製品保守情報を取得して記憶する情報取得手段を備えた、
情報処理システム。
【００６８】
（付記９）
情報処理装置に、
製品保守情報に基づいてキーワードを生成して記憶するキーワード管理手段と、
検索ワード入力欄への検索ワードの入力を受け付ける検索ワード受付手段と、
受け付けた前記検索ワードに応じて前記製品保守情報を抽出して出力する製品保守情報出力手段と、
を実現させると共に、
前記検索ワード受付手段は、記憶されている前記キーワードを前記検索ワード入力欄に入力し前記検索ワードとして受け付ける、
ことを実現させるためのプログラム。
【００６９】
（付記９．１）
付記９に記載のプログラムであって、
前記検索ワード受付手段は、前記検索ワード入力欄に入力された入力ワードに基づいて、記憶されている前記キーワードを前記検索ワード入力欄に入力し前記検索ワードとして受け付ける、
プログラム。
【００７０】
（付記９．２）
付記９又は９．１に記載のプログラムであって、
前記検索ワード受付手段は、記憶されている前記キーワードを前記検索ワード入力欄に検索ワード候補として入力し、当該検索ワード候補のうち選択されたものを前記検索ワードとして受け付ける、
プログラム。
【００７１】
（付記１０）
情報処理装置が、
製品保守情報に基づいてキーワードを生成して記憶し、
検索ワード入力欄への検索ワードの入力を受け付け、
受け付けた前記検索ワードに応じて前記製品保守情報を抽出して出力する、と共に、
前記検索ワードの入力を受け付ける際に、記憶されている前記キーワードを前記検索ワード入力欄に入力し前記検索ワードとして受け付ける、
情報処理方法。
【００７２】
（付記１０．１）
付記１０に記載の情報処理方法であって、
前記検索ワードの入力を受け付ける際に、前記検索ワード入力欄に入力された入力ワードに基づいて、記憶されている前記キーワードを前記検索ワード入力欄に入力し前記検索ワードとして受け付ける、
情報処理方法。
【００７３】
（付記１０．２）
付記１０又は１０．１に記載の情報処理方法であって、
前記検索ワードの入力を受け付ける際に、記憶されている前記キーワードを前記検索ワード入力欄に検索ワード候補として入力し、当該検索ワード候補のうち選択されたものを前記検索ワードとして受け付ける、
情報処理方法。
【００７４】
なお、上述したプログラムは、記憶装置に記憶されていたり、コンピュータが読み取り可能な記録媒体に記録されている。例えば、記録媒体は、フレキシブルディスク、光ディスク、光磁気ディスク、及び、半導体メモリ等の可搬性を有する媒体である。
【００７５】
以上、上記実施形態等を参照して本願発明を説明したが、本願発明は、上述した実施形態に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明の範囲内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。
【符号の説明】
【００７６】
１００  利用ユーザ
１１０，１２０，１３０  ユーザ端末
２００  保守支援システム
２１０  検索サーバ
２１１  キーワード管理部
２１２  メール通知部
２１３  検索ワード受付部
２１４  製品保守情報出力部
２２０  環境設定情報記憶部
２３０  製品名マスタ記憶部
２４０  製品保守情報記憶部
２５０  検索用キーワード記憶部
２６０  データ管理サーバ
２６１  製品保守情報取得部
３００  開発元ベンダ
３１０，３２０，３３０  ベンダウェブサーバ
５００  情報処理システム
５１０  キーワード管理手段
５２０  検索ワード受付手段
５３０  製品保守情報出力手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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