(57)【要約】【課題】店舗に対する順番待ちに対する利用者の利便性を向上させることを可能とする。【解決手段】情報管理装置は、店舗に設けられる第１及び第２店舗端末と利用者によって利用される利用者端末と通信可能に接続される。この情報管理装置は、第１店舗端末に対する複数の他の利用者の各々の操作に基づいて、当該他の利用者の各々の店舗に対する順番待ちを示す複数の第１順番待ち情報を登録する第１登録手段と、利用者端末によって店舗のオープン日より前に入力された当該店舗のオープン日における入店予定時刻を含む第２順番待ち情報を登録する第２登録手段と、複数の店舗順番待ち情報及び第２順番待ち情報を第２店舗端末に表示する表示処理手段とを備える。【選択図】図３
2019101618.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗に設けられる第１及び第２店舗端末と利用者によって利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置であって、
前記第１店舗端末に対する複数の他の利用者の各々の操作に基づいて、当該他の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちを示す複数の第１順番待ち情報を登録する第１登録手段と、
前記利用者端末によって前記店舗のオープン日より前に入力された当該店舗のオープン日における入店予定時刻を含む第２順番待ち情報を登録する第２登録手段と、
前記複数の店舗順番待ち情報及び前記第２順番待ち情報を前記第２店舗端末に表示する表示処理手段と
を具備する情報管理装置。
【請求項２】
前記利用者端末により入力可能な入店予定時刻は、
前記店舗のオープン日におけるオープン時間から所定時間以降の時刻である、請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項３】
前記第１登録手段は、
前記店舗のオープン日におけるオープン時間以降から前記複数の第１順番待ち情報を登録する、請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項４】
前記第２登録手段は、
前記店舗のオープン日から所定日数前の所定の日以降であれば前記第２順番待ち情報を登録し、
前記所定の日以前であれば前記第２順番待ち情報を登録しない、請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項５】
前記第２登録手段は、
前記利用者端末から第２順番待ち情報を登録したい旨の要求が前記所定の日以前にあった場合、当該所定の日以降に第２順番待ち情報の登録が可能になることを当該利用者端末に通知する、請求項４に記載の情報管理装置。
【請求項６】
前記表示処理手段は、
前記第２順番待ち情報を他の順番待ち情報と区別可能に前記第２店舗端末に表示する、請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項７】
店舗に設けられる第１及び第２店舗端末と利用者によって利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
前記第１店舗端末に対する複数の他の利用者の各々の操作に基づいて、当該他の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちを示す複数の第１順番待ち情報を登録するステップと、
前記利用者端末によって前記店舗のオープン日より前に入力された当該店舗のオープン日における入店予定時刻を含む第２順番待ち情報を登録するステップと、
前記複数の店舗順番待ち情報及び前記第２順番待ち情報を前記第２店舗端末に表示するステップと
を具備する情報管理方法。
【請求項８】
店舗に設けられる第１及び第２店舗端末と利用者によって利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記第１店舗端末に対する複数の他の利用者の各々の操作に基づいて、当該他の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちを示す複数の第１順番待ち情報を登録するステップと、
前記利用者端末によって前記店舗のオープン日より前に入力された当該店舗のオープン日における入店予定時刻を含む第２順番待ち情報を登録するステップと、
前記複数の店舗順番待ち情報及び前記第２順番待ち情報を前記第２店舗端末に表示するステップと
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報管理装置、情報管理方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、飲食店等の店舗を利用する利用者は、当該店舗に来店した時点で当該店舗が満席の状態にある場合、当該店舗が利用可能となるまで順番待ちをする必要がある。
【０００３】
近年では、このような順番待ちを管理するためのシステムが開発されており、当該システムにおいては、順番待ちの管理業務を効率化することができる（例えば、特許文献１を参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１７−００４３９０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記したシステムにおいては、順番待ちをするために店舗に来店して順番待ちを開始し、その後、店舗が利用可能となるまで待つ必要があり、利便性が低い。
【０００６】
そこで、本発明の目的は、店舗の順番待ちに対する利用者の利便性を向上させることが可能な情報管理装置、情報管理方法及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の１つの態様によれば、情報管理装置は、店舗に設けられる第１及び第２店舗端末と利用者によって利用される利用者端末と通信可能に接続される。この情報管理装置は、前記第１店舗端末に対する複数の他の利用者の各々の操作に基づいて、当該他の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちを示す複数の第１順番待ち情報を登録する第１登録手段と、前記利用者端末によって前記店舗のオープン日より前に入力された当該店舗のオープン日における入店予定時刻を含む第２順番待ち情報を登録する第２登録手段と、前記複数の店舗順番待ち情報及び前記第２順番待ち情報を前記第２店舗端末に表示する表示処理手段とを具備する。
【発明の効果】
【０００８】
本発明は、店舗の順番待ちに対する利用者の利便性を向上させることを可能とする。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の実施形態に係る情報管理装置を備える情報管理システムの構成の一例を示す図。
【図２】情報管理装置のハードウェア構成の一例を示す図。
【図３】情報管理装置の機能構成の一例を示すブロック図。
【図４】第１店舗端末からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。
【図５】利用者端末からの入店予定時刻が指定されていない順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報処理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。
【図６】利用者端末からの入店予定時刻が指定された順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。
【図７】新規オープン日前に利用者端末から行われた新規オープン日の順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。
【図８】利用者端末に表示される画面の一例を示す図。
【図９】順番待ち情報のデータ構造の一例を示す図。
【図１０】第２店舗端末に順番待ち情報を表示する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。
【図１１】スタッフ画面生成処理の処理手順の一例を示すフローチャート。
【図１２】第２店舗端末に表示されるスタッフ画面の一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図面を参照して、本発明の実施形態について説明する。
【００１１】
図１は、本実施形態に係る情報管理装置を備える情報管理システム（ネットワークシステム）の構成を示す。情報管理システムは、各種店舗（施設）における利用者の順番待ちを管理するためのシステムである。なお、本実施形態において、店舗には、例えば飲食店、薬局、病院、美容院、旅行代理店、スマートフォンまたは携帯電話の購入及び契約が可能なショップ、及びアミューズメント施設等が含まれる。すなわち、本実施形態における店舗は、当該店舗を利用者が利用するために順番待ちが可能な店舗であればよい。
【００１２】
図１に示すように、情報管理システムは、情報管理装置１０、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０を備える。なお、情報管理装置１０は、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０とそれぞれインターネットのようなネットワーク５０を介して通信可能に接続されている。
【００１３】
情報管理装置１０は、店舗における利用者による順番待ちを管理するための機能を有するサーバ装置である。なお、情報管理装置１０の機能構成については後述する。
【００１４】
第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０は、順番待ちが可能な店舗に設けられている。第１店舗端末２０は、例えば店舗の入り口（つまり、店頭）付近に設置され、主に店舗に来店する利用者（客）によって使用される。利用者は、例えば店舗に来店した時点で店舗が満席の状態にある場合、第１店舗端末２０を操作することによって当該店舗において順番待ちをすることができる。
【００１５】
第２店舗端末３０は、例えば店舗のレジ付近に設置され、主に店舗のスタッフ（従業員等）によって使用される。店舗のスタッフは、第２店舗端末３０において順番待ちの状況等を確認することができる。
【００１６】
本実施形態においては、第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が異なる端末であるものとして説明するが、当該第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０は一体として構成されていてもよい。
【００１７】
利用者端末４０は、例えば店舗を利用する利用者によって利用される端末である。利用者端末４０には、例えばスマートフォン及びタブレット端末等が含まれる。利用者端末４０は、例えば店舗以外の場所から店舗に対する順番待ちをするために用いられる。
【００１８】
なお、図１においては便宜的に第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０がそれぞれ１つずつ示されているが、情報管理装置１０には、複数の第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が接続されていてもよいし、複数の利用者端末４０が接続されていてもよい。
【００１９】
図２は、図１に示す情報管理装置１０のハードウェア構成の一例を示す。図２に示すように、情報管理装置１０においては、バス１１に、不揮発性メモリ１２、ＣＰＵ１３、メインメモリ１４及び通信部１５等が接続されている。なお、不揮発性メモリ１２及びメインメモリ１４は、情報管理装置１０の記憶装置を構成する。
【００２０】
不揮発性メモリ１２は、例えばオペレーティングシステム（ＯＳ）及び上記した店舗における順番待ちを管理するためのプログラム（以下、順番管理プログラムと表記）を含む各種プログラムを格納する。
【００２１】
ＣＰＵ１３は、例えば不揮発性メモリ１２に格納されている各種プログラムを実行するプロセッサである。なお、ＣＰＵ１３は、情報管理装置１０全体の制御を実行する。
【００２２】
メインメモリ１４は、例えばＣＰＵ１３が各種プログラムを実行する際に必要とされるワークエリア等として使用される。
【００２３】
図２においては不揮発性メモリ１２及びメインメモリ１４のみが示されているが、情報管理装置１０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）及びＳＳＤ（Solid State Drive）等の他の記憶装置を備えていてもよい。
【００２４】
通信部１５は、インターネット等のネットワークを介して例えば第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０等の外部装置との通信を制御する機能を有する。なお、通信部１５によれば、例えば無線ＬＡＮ及びＷｉｆｉ（登録商標）等の無線通信機能を実現することができる。
【００２５】
図３は、本実施形態に係る情報管理装置１０の主となる機能構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、情報管理装置１０は、受付部１０１、第１登録部１０２、第２登録部１０３、管理部１０４、表示処理部１０５、設定部１０６及び格納部１０７等を含む。
【００２６】
本実施形態において、各部１０１〜１０６は、例えば図２に示すＣＰＵ１３（つまり、情報管理装置１０のコンピュータ）が不揮発性メモリ１２に格納されている順番管理プログラムを実行すること（つまり、ソフトウェア）により実現されるものとする。なお、この順番管理プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納して頒布可能である。また、このプログラムは、例えばネットワークを介して情報管理装置１０にダウンロードされても構わない。
【００２７】
ここでは、各部１０１〜１０６がソフトウェアにより実現されるものとして説明したが、当該各部１０１〜１０６は、ハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェア及びハードウェアの組み合わせによって実現されてもよい。
【００２８】
また、本実施形態において、格納部１０７は、例えば図２に示す不揮発性メモリ１２または他の記憶装置等によって構成される。
【００２９】
受付部１０１は、例えば第１店舗端末２０に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該第１店舗端末２０から店舗に対する順番待ちを受け付ける。また、受付部１０１は、利用者端末４０に対する利用者の操作に基づいて、当該利用者端末４０から店舗に対する順番待ちを受け付ける。さらに、受付部１０１は、第２店舗端末３０から店舗に対する順番待ちを受け付けることも可能である。
【００３０】
なお、以下の説明においては、店舗は例えば飲食店を想定し、利用者端末４０からの順番待ちには、後述するように入店予定時刻が指定されていない順番待ちと、入店予定時刻が指定されている順番待ち（将来順番待ち）と、新規オープン日前に行われる新規オープン日の順番待ちとが含まれる。
【００３１】
第１登録部１０２は、受付部１０１によって第１店舗端末２０からの順番待ちが受け付けられた場合、当該順番待ちを示す順番待ち情報を格納部１０７に登録（格納）する。また、第１登録部１０２は、受付部１０１によって第２店舗端末３０からの順番待ちが受け付けられた場合には、当該順番待ちを示す順番待ち情報を格納部１０７に登録する。
【００３２】
第２登録部１０３は、受付部１０１によって利用者端末４０からの順番待ちが受け付けられた場合、当該順番待ちを示す順番待ち情報を格納部１０７に登録（格納）する。
【００３３】
なお、順番待ち情報は、当該順番待ち情報によって示される順番待ちが受け付けられた順に格納部１０７に格納される。
【００３４】
管理部１０４は、例えば第２店舗端末３０からの要求に応じて、格納部１０７に格納された順番待ち情報を当該第２店舗端末３０に表示するための画面（以下、スタッフ画面と表記）を生成する。
【００３５】
表示処理部１０５は、管理部１０４によって生成されたスタッフ画面を第２店舗端末３０に送信し、当該スタッフ画面を第２店舗端末３０に表示させる。
【００３６】
設定部１０６は、情報管理システム（情報管理装置１０）における各種設定を行う。設定部１０６によって行われた設定は、格納部１０７に登録（格納）される。
【００３７】
以下、本実施形態に係る情報管理装置１０の動作について説明する。まず、図４のシーケンスチャートを参照して、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報（店舗順番待ち情報）を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。ここでは、第１店舗端末２０から順番待ちを行う利用者を対象利用者と称する。
【００３８】
まず、対象利用者が第１店舗端末２０（及び第２店舗端末３０）が設けられている店舗に来店した場合を想定する。この場合、第１店舗端末２０には、対象利用者の店舗に対する順番待ちを受け付けるための受付画面が表示されている（ステップＳ１）。なお、この受付画面は、例えば第１店舗端末２０上で動作するブラウザを介して表示されている。
【００３９】
例えば対象利用者が店舗に来店した時点で店舗が満席の状態にある場合、対象利用者は、第１店舗端末２０に表示されている受付画面に対する操作を行う。なお、例えば店舗の利用者の数等を把握するために、満席の状態でない場合であっても受付画面に対する操作を利用者に行わせるようにしてもよい。
【００４０】
第１店舗端末２０は例えばタッチパネルを備えており、対象利用者は、当該タッチパネルを介して、受付画面において例えば店舗に入店する人数を入力（指定）することができる。
【００４１】
なお、本実施形態における受付画面においては少なくとも人数を入力することができるものであればよいが、当該受付画面は、例えば対象利用者の氏名、電話番号または店舗に対する要望等を入力することができるようなものであってもよい。なお、店舗が飲食店等である場合には、当該店舗に対する要望としては、例えば対象利用者が利用する席の種別としてテーブル席、カウンター席及び座敷等を選択することができる。また、禁煙席または喫煙席を選択することができるようにしてもよい。
【００４２】
また、受付画面においては、後述する第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面と同様に、順番待ちの状況（順番待ち情報の一覧）が表示されてもよい。
【００４３】
また、受付画面において人数を入力することができるものとして説明したが、当該受付画面において例えば「受付」ボタンが押下された場合に、人数を入力することができるようにしてもよい。
【００４４】
上記したように受付画面に対して対象利用者が人数を入力した場合、当該第１店舗端末２０は、対象利用者によって入力された人数を取得する（ステップＳ２）。
【００４５】
第１店舗端末２０は、取得された人数を含む順番待ちの受付要求を、ネットワーク５０を介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ３）。
【００４６】
情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、第１店舗端末２０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、第１店舗端末２０が設けられている店舗に対する順番待ちを受け付ける。
【００４７】
次に、第１登録部１０２は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ４）。
【００４８】
ここで、ステップＳ４の処理について説明する。まず、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた場合、第１登録部１０２は、当該順番待ちに対して受付番号を発行する。この受付番号は、例えば店舗の営業開始から順番待ちが受け付けられる度に連番で発行される。なお、受付番号は、営業日が変わればリセットされるものとする。
【００４９】
また、第１登録部１０２は、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた時刻（登録時刻）を取得する。なお、この登録時刻は、例えば情報管理装置１０内のクロック等から取得される。
【００５０】
また、第１登録部１０２は、順番待ちの経路の情報を取得する。経路とは、どのようにして順番待ちが行われたかを示す。ここでは、第１店舗端末２０からの受付要求が受信されているため、第１登録部１０２は、経路として「店舗」を取得する。
【００５１】
これにより、第１登録部１０２は、受付部１０１によって受信された受付要求に含まれる人数に加えて、上記した受付番号、登録時刻及び経路を含む順番待ち情報を生成する。
【００５２】
上記したようにステップＳ４において生成された順番待ち情報は、第１登録部１０２によって格納部１０７に登録される（ステップＳ５）。
【００５３】
ステップＳ５において順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（以下、登録完了通知と表記）が情報管理装置１０から第１店舗端末２０に送信される（ステップＳ６）。なお、登録完了通知には、登録された順番待ち情報に含まれる受付番号等が含まれる。
【００５４】
ここで、第１店舗端末２０には、印刷装置が内蔵されているものとする。これにより、第１店舗端末２０においては、情報管理装置１０から送信された登録完了通知（に含まれる受付番号）が受信され、印刷装置によって当該受付番号が印刷された順番待ちカードが発券される（ステップＳ７）。なお、登録完了通知には、受付番号のほかに、受付日時（登録時刻）等の情報が含まれていてもよい。
【００５５】
対象利用者は、発券された順番待ちカードに印刷されている受付番号に基づいて店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。
【００５６】
次に、図５のシーケンスチャートを参照して、利用者端末４０からの入店予定時刻が指定されていない順番待ちを示す順番待ち情報（第１Ｗｅｂ順番待ち情報）を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。ここでは、利用者端末４０から順番待ちを行う利用者を対象利用者と称する。
【００５７】
まず、対象利用者が利用者端末４０から順番待ちを行う場合、当該対象利用者は、所定のＷｅｂページ（サイト）において当該対象利用者に割り当てられているログインＩＤ及びパスワード（以下、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードと表記）を入力することによって、情報管理システム（情報管理装置１０）にログインする（ステップＳ１１）。
【００５８】
なお、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードは、対象利用者が例えば会員登録等を行う際に設定される。対象利用者のログインＩＤ及びパスワードは、情報管理装置１０において管理されているものとする。これにより、図５においては示されていないが、利用者端末４０において入力されたログインＩＤ及びパスワードは当該利用者端末４０から情報管理装置１０に送信され、当該ログインＩＤ及びパスワードが情報管理装置１０で管理されている対象利用者のログインＩＤ及びパスワードと一致する場合に、対象利用者は、ログインすることができる。
【００５９】
ステップＳ１１において情報管理システムにログインした場合、対象利用者は、利用者端末４０を操作することによって、入店予定時刻を指定しない順番待ちをするか入店時刻を指定する順番待ちをするかを選択することができる。
【００６０】
入店予定時刻を指定しない順番待ちをすることが選択された場合、利用者端末４０には、店舗に入店する人数を入力することが可能な画面（以下、第１入力画面と表記）が表示される。対象利用者は、利用者端末４０を操作することによって、この第１入力画面において人数を入力する。
【００６１】
なお、上記した受付画面と同様に、利用者端末４０に表示される第１入力画面は、例えば対象利用者の氏名、電話番号または店舗に対する要望等を入力することができるようなものであってもよい。
【００６２】
上記したように第１入力画面に対して対象利用者が人数を入力した場合、利用者端末４０は、対象利用者によって入力された人数を取得する（ステップＳ１２）。
【００６３】
ステップＳ１２の処理が実行されると、利用者端末４０は、当該ステップＳ１２において取得された人数を含む順番待ちの受付要求を、ネットワーク５０を介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ１３）。
【００６４】
情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、利用者端末４０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、店舗に対する順番待ちを受け付ける。
【００６５】
次に、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ１４）。
【００６６】
この場合、第２登録部１０３は、第１店舗端末２０からの順番待ちと同様に、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちに対して受付番号を発行する。
【００６７】
また、第２登録部１０３は、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた時刻（登録時刻）を取得する。また、第２登録部１０３は、上記した順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、人数を含む受付要求（つまり、入店予定時刻を含まない受付要求）が利用者端末４０から受信されているため、第２登録部１０３は、経路として「Ｗｅｂ１」を取得する。
【００６８】
また、利用者端末４０からの順番待ちの場合、第２登録部１０３は、対象利用者の氏名（会員名）を取得する。なお、対象利用者の氏名は、上記した会員登録の際に情報管理装置１０内に格納（登録）されているものとする。また、対象利用者の氏名は、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードに対応付けられており、ステップＳ１１の処理が実行される際に判別（取得）することができるものとする。
【００６９】
これにより、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受信された受付要求に含まれる人数に加えて、上記した受付番号、登録時刻、経路及び氏名を含む順番待ち情報を生成する。
【００７０】
上記したようにステップＳ１４において生成された順番待ち情報は、第２登録部１０３によって格納部１０７に登録される（ステップＳ１５）。
【００７１】
ステップＳ１５において順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（登録完了通知）が情報管理装置１０から利用者端末４０に送信される（ステップＳ１６）。なお、この登録完了通知は、登録された順番待ち情報に含まれる受付番号及び受付日時（登録時刻）等を含み、例えば会員登録時に登録されている対象利用者のメールアドレスを用いてメールで送信されてもよい。
【００７２】
この場合、利用者端末４０は、情報管理装置１０から送信された登録完了通知（メール）を受信し、当該登録完了通知に含まれる受付番号を表示することができる（ステップＳ１７）。なお、登録完了通知は、利用者端末４０（例えば、スマートフォン等）上で動作するアプリケーションにおけるＰｕｓｈ通知により利用者端末４０に表示（通知）されても構わない。
【００７３】
利用者端末４０に表示された受付番号は、上記した第１店舗端末２０からの順番待ちにおける順番待ちカードに印刷された受付番号と同様の役割を有する。
【００７４】
このように利用者端末４０からの順番待ちにおいては、対象利用者は、店舗に来店することなく順番待ちを開始することができる。この場合、対象利用者は、順番待ちの最後尾に並んだ状態と同視できる。よって、対象利用者は、利用者端末４０からの順番待ち（を示す順番待ち情報）が登録された後に店舗に来店し、利用者端末４０に表示される受付番号に基づいて店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。
【００７５】
次に、図６のシーケンスチャートを参照して、利用者端末４０からの入店予定時刻が指定された順番待ちを示す順番待ち情報（第２Ｗｅｂ順番待ち情報）を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。
【００７６】
まず、図５に示すステップＳ１１の処理に相当するステップＳ２１の処理が実行される。ステップＳ２１において情報管理システムにログインした場合、対象利用者は、利用者端末４０を操作することによって、入店予定時刻を指定しない順番待ちをするか入店時刻を指定する順番待ちをするかを選択することができる。
【００７７】
入店予定時刻を指定する順番待ちをすることが選択された場合、利用者端末４０は、指定することが可能な入店予定時刻に関する問い合わせを情報管理装置１０に送信する（ステップＳ２２）。この場合、情報管理装置１０は、格納部１０７に格納されている順番待ち情報に基づいて、他の入店予定時刻を指定する順番待ちが登録されていない時間帯（の情報）を、利用者端末４０からの問い合わせに対する応答として当該利用者端末４０に送信する（ステップＳ２３）。
【００７８】
情報管理装置１０からの応答が受信されると、利用者端末４０には、店舗に入店する人数及び入店予定時刻を入力することが可能な画面（以下、第２入力画面と表記）が表示される。第２入力画面は入店予定時刻を入力することができる点以外は上記した第１入力画面と同様であるため、その詳しい説明を省略する。なお、第２入力画面においては、他の入店予定時刻を指定する順番待ちが登録されていない時間帯において入店予定時刻を入力することができる。
【００７９】
第２入力画面に対して対象利用者が人数及び入店予定時刻を入力した場合、利用者端末４０は、対象利用者によって入力された人数及び入店予定時刻を取得する（ステップＳ２４）。
【００８０】
ステップＳ２４の処理が実行されると、利用者端末４０は、当該ステップＳ２４において取得された人数及び入店予定時刻を含む順番待ちの受付要求を、ネットワーク５０を介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ２５）。
【００８１】
情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、利用者端末４０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、店舗に対する順番待ちを受け付ける。
【００８２】
次に、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ２６）。
【００８３】
ここで、ステップＳ２６の処理について説明する。以下の説明では、上記した図４において説明した第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報を店舗順番待ち情報、図５において説明した利用者端末４０からの入店予定時刻が指定されていない順番待ちを示す順番待ち情報を第１Ｗｅｂ順番待ち情報、図６において説明している利用者端末４０からの入店予定時刻が指定された順番待ちを示す順番待ち情報を第２Ｗｅｂ順番待ち情報とする。この場合、店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報によれば、上記したように対象利用者は店舗に入店する際に受付番号順に呼び出される必要がある。このため、図４及び図５において説明したように店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報が生成（登録）される場合には受付番号が発行される。
【００８４】
これに対して、第２Ｗｅｂ順番待ち情報では、対象利用者が入店予定時刻に店舗に入店することが可能となるように順番待ちが管理（調整）されるため、受付番号は発行されない。
【００８５】
なお、第２登録部１０３は、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた時刻（登録時刻）を取得する。また、第２登録部１０３は、上記した順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、人数及び入店予定時刻を含む受付要求が利用者端末４０から受信されているため、第２登録部１０３は、経路として「Ｗｅｂ２」を取得する。
【００８６】
また、上記したように利用者端末４０からの順番待ちの場合、第２登録部１０３は、対象利用者の氏名（会員名）を取得する。
【００８７】
これにより、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受信された受付要求に含まれる人数及び入店予定時刻に加えて、上記した経路及び氏名を含む順番待ち情報を生成する。
【００８８】
上記したようにステップＳ２６において生成された順番待ち情報は、第２登録部１０３によって格納部１０７に登録される（ステップＳ２７）。
【００８９】
ステップＳ２７において順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（登録完了通知）が情報管理装置１０から利用者端末４０に送信される（ステップＳ２８）。なお、この登録完了通知は、登録された順番待ち情報に含まれる入店予定時刻（対象利用者によって入力された入店予定時刻）を含み、例えば会員登録時に登録されている対象利用者のメールアドレスを用いてメールで送信される。
【００９０】
この場合、利用者端末４０は、情報管理装置１０から送信された登録完了通知（メール）を受信し、当該登録完了通知に含まれる入店予定時刻を表示することができる（ステップＳ２９）。上記したように、登録完了通知は、利用者端末４０（例えば、スマートフォン等）上で動作するアプリケーションにおけるＰｕｓｈ通知により利用者端末４０に表示（通知）されても構わない。
【００９１】
利用者端末４０からの入店予定時刻が指定された順番待ちの場合、対象利用者は、ステップＳ２７において表示された入店予定時刻に店舗に来店し、例えば順番待ち情報に含まれる氏名（会員名）で店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。
【００９２】
次に、図７のシーケンスチャートを参照して、新規オープン日前に利用者端末４０から行われた新規オープン日の順番待ちを示す情報（第３Ｗｅｂ順番待ち情報）を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。
【００９３】
なお、上記したように順番待ちは、通常、店舗が満席の状態にある場合にのみ行うことが可能であり、新規オープン日前は店舗が満席の状態になり得ないことから、順番待ちを行うことができないのが一般的である。しかしながら、一般的に、新規オープン日は行列ができる傾向が高く、順番待ちする可能性が高いことから、本実施形態においては、新規オープン日に限り、例外的に、新規オープン日前から順番待ちを行うことが可能な構成としている。
【００９４】
すなわち、情報管理装置１０は、新規オープン日前であったとしても、予め設定された日付（日時）以降であれば、利用者端末４０に対する利用者の操作に基づいて、当該利用者端末４０からの店舗に対する新規オープン日の順番待ちを受付可能な機能をさらに有している。なお、新規オープン日前から新規オープン日の順番待ちを受け付けるか否かの設定は、店舗からの要望に基づき情報管理装置１０側で任意に設定可能であるものとする。また、新規オープン日前から新規オープン日の順番待ちを受け付ける設定がなされた場合、新規オープン日の何日前から順番待ちを受付可能とするかも、店舗からの要望に基づき情報管理装置１０側で任意に設定可能であるものとする。
【００９５】
まず、新規オープン日前に、図５に示すステップＳ１１の処理または図６に示すステップＳ２１の処理に相当するステップＳ３１の処理が実行される。ステップＳ３１の処理において情報管理システムにログインした場合、利用者端末４０には、新規オープン日の順番待ちを行うことが可能な画面が表示され、対象利用者は、当該画面が表示された利用者端末４０を操作することによって、新規オープン日前に新規オープン日の順番待ち（新規オープン日における入店予定時刻を指定する順番待ち）を行うことができる。具体的には、利用者端末４０は、指定することが可能な入店予定時刻に関する問い合わせを情報管理装置１０に送信する（ステップＳ３２）。
【００９６】
この場合、情報管理装置１０は、格納部１０７に格納されている順番待ち情報に基づいて、他の入店予定時刻を指定する順番待ち情報が登録されていない時間帯（の情報）を、利用者端末４０からの問い合わせに対する応答として当該利用者端末４０に送信する（ステップＳ３３）。但し、この時点では、当該図７に示す一連の処理が既に一度以上実行されていない限り、格納部１０７には順番待ち情報が登録されていないことになる。このため、格納部１０７に順番待ち情報が登録されていない場合には、指定可能な入店予定時刻として、例えば新規オープン日の営業時間（営業予定時間）を１時間毎に区切った時間帯（の情報）が利用者端末４０に送信される。なお、ここでは、営業時間を区切る時間を１時間としたが、営業時間を区切る時間はこれに限定されない。例えば、１５分や３０分等、任意の時間であって構わない。
【００９７】
また、指定可能な入店予定時刻としては、例えば、新規オープン日のオープン時間（営業開始時間）から所定時間（例えば１時間）以降の時間帯が、利用者端末４０に提示されるとしても良い。これによれば、店舗にて順番待ちする利用者はオープン時間から順番待ちをすることが可能であるが、新規オープン日前に順番待ちを行う利用者はオープン時間からは順番待ちをすることができないといったように、差別化を図ることができ、単なる予約ではなく、順番待ちであるという点をさらに担保した処理を実現させることができる。
【００９８】
なお、上記したステップＳ３１の処理における情報管理システムへのログイン日時が、新規オープン日前に順番待ちを受付可能な日時よりも前であった場合、具体的には、新規オープン日のＸ日前から新規オープン日の順番待ちを受付可能な設定がなされているものの、ログイン日時が新規オープン日のＸ＋１日以上前であった場合、利用者端末４０には、新規オープン日の順番待ちを行うことが可能な画面の代わりに、図８に示す画面が表示される。
【００９９】
図８は、利用者端末４０に表示される画面の一例を示す。上記したように、ログイン日時が順番待ちを受付可能な日時よりも前であった場合、利用者端末４０には、図８に示すように、順番待ちを行うためのボタンｂ１が選択できない状態の画面が表示される。これによれば、新規オープン日の順番待ちの受付がまだ始まっていないことを利用者に認識させることができる。なお、図８では、順番待ちを行うためのボタンｂ１を選択できないようにすることで、順番待ちの受付がまだ始まっていないことを利用者に対して認識させるとしたが、これに限定されず、例えば、いつから新規オープン日の順番待ちの受付が始まるかを示すメッセージを表示させることで、順番待ちの受付がまだ始まっていないことを利用者に認識させるとしても良い。
【０１００】
あるいは、ログイン日時が順番待ちを受付可能な日時よりも前であった場合、利用者端末４０には順番待ちを行うためのボタンｂ１を表示させないとしても良い。但し、順番待ちの受付がまだ始まっていないことを利用者に対して認識させるという観点によれば、ボタンｂ１を選択できないようにする、または上記したメッセージを表示させるとした方が好ましい。
【０１０１】
再度、図７の説明に戻る。上記したステップＳ３３の処理による情報管理装置１０からの応答が受信されると、利用者端末４０には、上記した第２入力画面が表示される。
【０１０２】
第２入力画面に対して対象利用者が人数及び入店予定時刻を入力した場合、利用者端末４０は、対象利用者によって入力された人数及び入店予定時刻を取得する（ステップＳ３４）。
【０１０３】
ステップＳ３４の処理が実行されると、利用者端末４０は、当該ステップＳ３４において取得された人数及び入店予定時刻を含む順番待ちの受付要求を、ネットワーク５０を介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ３５）。
【０１０４】
情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、利用者端末４０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、店舗に対する順番待ちを受け付ける。
【０１０５】
次に、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ３６）。
【０１０６】
この場合、第２登録部１０３は、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた時刻（登録時刻）を取得する。また、第２登録部１０３は、上記した順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、人数及び入店予定時刻を含む受付要求が利用者端末４０から新規オープン日前に受信されているため、第２登録部１０３は、経路として「Ｗｅｂ３」を取得する。
【０１０７】
また、上記したように利用者端末４０からの順番待ちであるので、第２登録部１０３は、対象利用者の氏名（会員名）を取得する。
【０１０８】
なお、ステップＳ３６の処理において生成される第３Ｗｅｂ順番待ち情報は、第２Ｗｅｂ順番待ち情報と同様に、対象利用者が入店予定時刻に入店することが可能となるように順番待ちが管理（調整）されるため、受付番号は発行されない。
【０１０９】
これにより、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受信された受付要求に含まれる人数及び入店予定時刻に加えて、上記した経路及び氏名を含む順番待ち情報を生成する。
【０１１０】
上記したようにステップＳ３６において生成された順番待ち情報は、第２登録部１０３によって格納部１０７に登録される（ステップＳ３７）。
【０１１１】
ステップＳ３７において順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（登録完了通知）が情報管理装置１０から利用者端末４０に送信される（ステップＳ３８）。なお、この登録完了通知は、登録された順番待ち情報に含まれる入店予定時刻（対象利用者によって入力された入店予定時刻）を含み、例えば会員登録時に登録されている対象利用者のメールアドレスを用いてメールで送信される。
【０１１２】
この場合、利用者端末４０は、情報管理装置１０から送信された登録完了通知（メール）を受信し、当該登録完了通知に含まれる入店予定時刻を表示することができる（ステップＳ３９）。上記したように、登録完了通知は、利用者端末４０（例えば、スマートフォン等）上で動作するアプリケーションにおけるＰｕｓｈ通知により利用者端末４０に表示（通知）されても構わない。
【０１１３】
利用者端末４０からの入店予定時刻が指定された順番待ちの場合、対象利用者は、ステップＳ３７において表示された入店予定時刻に店舗に来店し、例えば順番待ち情報に含まれる氏名（会員名）で店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。
【０１１４】
なお、ここでは、利用者端末４０から入店予定時刻が指定された順番待ち（つまり、第２Ｗｅｂ順番待ち情報及び第３Ｗｅｂ順番待ち情報）の場合には氏名で呼び出されるものとして説明したが、例えば上記した図４及び図５の処理で発行される受付番号とは異なる番号等を対象利用者に割り当てることによって、当該番号を対象利用者の氏名の代わりに使用しても良い。この場合、登録完了通知には、対象利用者に割り当てられた番号が含まれており、対象利用者は、当該番号を利用者端末４０に表示して確認することができる。
【０１１５】
なお、本実施形態においては、順番待ち情報に含まれる経路（の情報）が便宜的に「店舗」、「Ｗｅｂ１」、「Ｗｅｂ２」及び「Ｗｅｂ３」であるものとして説明するが、当該経路（の情報）は、順番待ちの受付に用いられたデバイスの種別（例えば、店舗端末、フィーチャーフォン、スマートフォン、ＰＣ等）であっても良い。この場合、順番待ち情報は、通常通りの順番待ち（つまり、入店予定時刻が指定されていない順番待ち）であるか、将来順番待ち（つまり、入店予定時刻が指定されている順番待ち）であるか、新規オープン日前に行われた順番待ち（つまり、新規オープン日における入店予定時刻が指定されている順番待ち）であるか、を示すフラグを含むものとする。順番待ち情報にデバイスの種別の情報が含まれる場合、当該デバイスの種別の情報は、例えば利用者の傾向等の分析に用いることができる。
【０１１６】
図９は、上記した図４〜図７に示す処理が実行されることによって格納部１０７に格納される順番待ち情報のデータ構造の一例を示す。
【０１１７】
図９に示す例では、格納部１０７には、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆが格納（登録）されている。図９に示すように、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆは、受付番号、人数、登録時刻、入店予定時刻、経路及び氏名を含む。なお、受付番号、人数、登録時刻、入店予定時刻、経路及び氏名については、上記した通りであるため、ここではその詳しい説明を省略する。
【０１１８】
なお、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆは、情報管理装置１０（受付部１０１）によって順番待ちが受け付けられた順（つまり、登録時刻順）に格納されている。
【０１１９】
順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆのうち、経路「店舗」を含む順番待ち情報１０７ｃ及び１０７ｄは、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報（店舗順番待ち情報）である。店舗順番待ち情報には、上記したように受付番号、人数及び経路（の情報）が含まれている。
【０１２０】
また、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆのうち、経路「Ｗｅｂ１」を含む順番待ち情報１０７ｅは、利用者端末４０からの入店予定時刻が指定されていない順番待ちを示す順番待ち情報（第１Ｗｅｂ順番待ち情報）である。第１Ｗｅｂ順番待ち情報には、上記したように受付番号、人数、経路及び氏名が含まれている。
【０１２１】
また、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆのうち、経路「Ｗｅｂ２」を含む順番待ち情報１０７ｆは、利用者端末４０からの入店予定時刻が指定された順番待ちを示す順番待ち情報（第２Ｗｅｂ順番待ち情報）である。第２Ｗｅｂ順番待ち情報には、上記したように人数、入店予定時刻、経路及び氏名が含まれている。
【０１２２】
さらに、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆのうち、経路「Ｗｅｂ３」を含む順番待ち情報１０７ａ及び１０７ｂは、店舗が新規オープンする前に利用者端末４０から行われた新規オープン日の順番待ちを示す順番待ち情報（第３Ｗｅｂ順番待ち情報）である。第３Ｗｅｂ順番待ち情報には、上記したように人数、入店予定時刻、経路及び氏名が含まれている。
【０１２３】
ここで、本実施形態においては第２店舗端末３０に順番待ちの状況（つまり、順番待ち情報）を表示することが可能であるが、図９に示す順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆをそのまま表示した場合には、店舗のスタッフは、第２Ｗｅｂ順番待ち情報（順番待ち情報１０７ｆ）と、第３Ｗｅｂ順番待ち情報（順番待ち情報１０７ａ、１０７ｂ）によって示される順番待ちを登録した利用者をどのタイミングで入店させるのかを容易に把握することができない。
【０１２４】
以下では、図１０のシーケンスチャートを参照して、第２店舗端末３０に順番待ち情報を表示する際の情報管理システムの処理手順について説明する。
【０１２５】
第２店舗端末３０に順番待ち情報を表示する場合、当該第２店舗端末３０から情報管理装置１０に上記したスタッフ画面の表示（または更新）を要求する（ステップＳ４１）。このステップＳ４１の処理は、例えば店舗のスタッフによる第２店舗端末３０に対する操作が行われた場合、または予め定められた期間、第２店舗端末３０に対する操作が行われなかった場合に実行される。
【０１２６】
管理部１０４は、第２店舗端末３０からの要求に応じて、格納部１０７に格納（登録）されている順番待ち情報を取得する（ステップＳ４２）。
【０１２７】
次に、管理部１０４は、ステップＳ４２において取得された順番待ち情報を表示するためのスタッフ画面を生成する処理（以下、スタッフ画面生成処理と表記）を実行する（ステップＳ４３）。
【０１２８】
なお、ステップＳ４３において生成されるスタッフ画面において、上記したように第２及び第３Ｗｅｂ順番待ち情報は、順番待ちが受け付けられた順に登録されている順番待ち情報（店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報）の間に挿入される。スタッフ画面生成処理の詳細については後述する。
【０１２９】
表示処理部１０５は、ステップＳ４３において生成されたスタッフ画面を第２店舗端末３０に表示するための画面データを第２店舗端末３０に送信する（ステップＳ４４）。
【０１３０】
第２店舗端末３０は、表示処理部１０５によって送信された画面データを受信する。これにより、第２店舗端末３０においては、スタッフ画面が表示される（ステップＳ４５）。なお、このスタッフ画面は、例えば第２店舗端末３０上で動作するブラウザを介して表示される。
【０１３１】
次に、図１１のフローチャートを参照して、上記したスタッフ画面生成処理（図１０に示すステップＳ４３の処理）の処理手順について説明する。
【０１３２】
まず、管理部１０４は、現在時刻を取得する（ステップＳ５１）。この現在時刻は、例えば情報管理装置１０に内蔵されているクロック等から取得することが可能である。
【０１３３】
続いて、図１０に示すステップＳ４２において取得された順番待ち情報のうちの店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報の各々についてステップＳ５２〜Ｓ５４の処理が実行される。以下、この処理の対象となる順番待ち情報を対象順番待ち情報と称する。また、対象順番待ち情報によって示される順番待ちを登録している利用者を対象利用者と称する。
【０１３４】
この場合、管理部１０４は、ステップＳ４２において取得された順番待ち情報のうちの対象順番待ち情報よりも登録時刻が早い順番待ち情報の数、つまり、対象利用者の前に順番待ちをしている利用者の組の数に対象利用者（の組）を加えた待ち組数をカウントする（ステップＳ５２）。なお、ここで待ち組数としてカウントされる利用者（の組）は、まだ店舗に案内されていない利用者であるものとする。
【０１３５】
ここで、本実施形態においては、順番待ちをしている１組の利用者が入店することができるまでの時間（以下、単位待ち時間と表記）が予め設定されている。このため、管理部１０４は、ステップＳ５２においてカウントされた待ち組数にこの予め設定されている単位待ち時間を乗算することによって、対象利用者が店舗に入店する（つまり、店舗を利用する）ことができるまでの時間（以下、待ち時間と表記）を算出する（ステップＳ５３）。なお、単位待ち時間は、店舗からの要望に基づき情報管理装置１０（情報管理システム）側で店舗毎に設定される。
【０１３６】
次に、管理部１０４は、ステップＳ５１において取得された現在時刻にステップＳ５３において算出された待ち時間を加算することによって入店予定時刻を算出する（ステップＳ５４）。
【０１３７】
ここで、上記したステップＳ５２〜Ｓ５４の処理がステップＳ４２において取得された順番待ち情報のうちの全ての店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報について実行されたか否かが判定される（ステップＳ５５）。
【０１３８】
全ての店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報について処理が実行されていないと判定された場合（ステップＳ５５のＮＯ）、ステップＳ５２に戻って処理が繰り返される。この場合、処理が実行されていない店舗順番待ち情報または第１Ｗｅｂ順番待ち情報を対象順番待ち情報としてステップＳ５２〜Ｓ５４の処理が実行される。
【０１３９】
一方、全ての店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報について処理が実行されたと判定された場合（ステップＳ５５のＹＥＳ）、管理部１０４は、全ての店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報についてステップＳ５４において算出された入店予定時刻（待ち時間）と第２及び第３Ｗｅｂ順番待ち情報に含まれる入店予定時刻とに基づいて、ステップＳ４３において取得された順番待ち情報を並び替える（ステップＳ５６）。この場合、管理部１０４は、ステップＳ４３において取得された順番待ち情報を、入店予定時刻が早い順に並べ替える。
【０１４０】
ここで、ステップＳ５６において順番待ち情報が並び替えられた場合、上記した第２及び第３Ｗｅｂ順番待ち情報の存在によって、当該順番待ち情報の登録時刻に基づく並びとは異なる並びとなる場合がある。特に、第３Ｗｅｂ順番待ち情報は新規オープン日前に行われた順番待ち情報であるので、第３Ｗｅｂ順番待ち情報が存在する場合には、順番待ち情報の登録時刻に基づく並びとは必ず異なる並びになってしまう。上記した待ち時間は単に登録時刻順に基づいて算出されたものであるため、ステップＳ５６の処理によって当該登録時刻に基づく並びから変更されている場合には、当該待ち時間を変更（更新）する必要がある。
【０１４１】
そこで、ステップＳ５６において並び替えられた順番待ち情報の並びが登録時刻に基づく並びと異なるか否かが判定される（ステップＳ５７）。
【０１４２】
並びが異なると判定された場合（ステップＳ５７のＹＥＳ）、管理部１０４は、並び（つまり、順番）が変更された順番待ち情報（店舗順番待ち情報または第１Ｗｅｂ順番待ち情報）の待ち時間（及び入店予定時刻）を、ステップＳ５６において並び替えられた順番待ち情報の並び（順番）に基づいて更新する（ステップＳ５８）。なお、この場合における待ち時間の算出処理は、ステップＳ５３と同様であるため、その詳しい説明を省略する。
【０１４３】
ステップＳ５７の処理が実行されると、管理部１０４は、ステップＳ５６において並び替えられた順番待ち情報及びステップＳ５８において更新された待ち時間を表示するためのスタッフ画面（の画面データ）を生成する（ステップＳ５９）。
【０１４４】
なお、並びが異ならない（つまり、同一である）と判定された場合（ステップＳ５７のＮＯ）、ステップＳ５８の処理は実行されず、ステップＳ５９の処理が実行される。
【０１４５】
本実施形態においては、後述するようにスタッフ画面に待ち時間が表示されるものとして説明するが、当該スタッフ画面に待ち時間が表示されないのであれば、ステップＳ５７及びＳ５８の処理は省略されても構わない。
【０１４６】
図１２は、第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面の一例を示す。なお、図１２においては、図９に示す格納部１０７に格納されている順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆが表示されたスタッフ画面２００を示している。
【０１４７】
図１２に示すスタッフ画面２００においては、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆが待ち時間が短い順に上から表示されている。なお、上記したスタッフ画面生成処理において説明したように、順番待ち情報１０７ａ、１０７ｂ及び１０７ｆについては待ち時間は算出されないので、順番待ち情報１０７ａ、１０７ｂ及び１０７ｆの待ち時間の欄には入店予定時刻が表示されている。この入店予定時刻は、順番待ち情報の登録の際に利用者によって指定（入力）された時刻である。一方で、順番待ち情報１０７ｃ〜１０７ｅの入店予定時刻は、上記したスタッフ画面生成処理において算出された待ち時間である。
【０１４８】
図１２に示すスタッフ画面２００の例によれば、店舗のスタッフは、順番待ち情報１０７ｃ、１０７ｄ、１０７ａ、１０７ｅ、１０７ｂ、１０７ｆの順に利用者を呼び出して、店舗に入店させることになる。
【０１４９】
また、上記したように順番待ち情報１０７ａ、１０７ｂ及び１０７ｆ（を登録した利用者）の場合は、受付番号ではなく氏名（会員名）で呼び出すため、スタッフ画面２００には当該順番待ち情報１０７ａ、１０７ｂ及び１０７ｆに含まれる氏名が表示されている。
【０１５０】
順番待ち情報１０７ａ及び１０７ｂは上記したように第３Ｗｅｂ順番待ち情報である。図１２に示すスタッフ画面２００においては、第３Ｗｅｂ順番待ち情報の受付番号の欄に例えば経路（Ｗｅｂ３）が表示され、第３Ｗｅｂ順番待ち情報が、他の順番待ち情報（店舗順番待ち情報、第１Ｗｅｂ順番待ち情報及び第２Ｗｅｂ順番待ち情報）と容易に区別可能な態様で表示される。これによれば、店舗のスタッフは第３Ｗｅｂ順番待ち情報の存在を容易に把握することができる。
【０１５１】
なお、第３Ｗｅｂ順番待ち情報の場合、上記したように受付番号ではなく氏名で呼び出すため、ここでは、受付番号の欄に第３Ｗｅｂ順番待ち情報であることを示す情報が表示されるとしたが、第３Ｗｅｂ順番待ち情報であることを示す情報は別の欄または別途表示されるとしても良い。また、ここでは、第３Ｗｅｂ順番待ち情報であることを示す情報として経路が表示されるとしたが、これに限定されず、例えば特定のマーク等、第３Ｗｅｂ順番待ち情報であることが分かる情報であればどのような情報が表示されても構わない。
【０１５２】
以上説明した本実施形態においては、情報管理システムにログイン可能な利用者であれば、どのような利用者であっても新規オープン日前に新規オープン日の順番待ちを行うことが可能であるとしたが、例えば所定の条件が揃った場合にのみ、新規オープン日前に新規オープン日の順番待ちを行うことが可能となるとしても良い。
【０１５３】
例えば、情報管理装置１０は、情報管理システムに会員登録している会員に対して、新規オープンする店舗の情報を新規オープン日の数日前にメールやＰｕｓｈ通知により配信するものとし、当該配信される情報（配信情報）には、当該店舗の紹介の他に、新規オープン日前に新規オープン日の順番待ちを行うことが可能なＷｅｂページ（サイト）にアクセスするための情報（ＵＲＬ等）が含まれているものとする。情報管理装置１０は、上記した配信情報に含まれるＵＲＬ等からＷｅｂページにアクセスし、情報管理システムにログインした利用者端末４０に対してのみ、当該配信情報によって紹介される店舗に対する新規オープン日前からの順番待ちを許可するとし、その他の方法にて情報管理システムにログインした利用者端末４０に対しては、当該店舗に対する新規オープン日前からの順番待ちを許可しないとしても良い。
【０１５４】
本実施形態において、情報管理装置１０は、店舗が新規オープンする前であったとしても、当該店舗からの要望に基づき例外的に、新規オープン日の順番待ちを示す第３Ｗｅｂ順番待ち情報を受付可能な機能を有している。つまり、第２登録部１０３は、新規オープン日前であったとしても、上記した第３Ｗｅｂ順番待ち情報を格納部１０７に登録する機能を有している。
【０１５５】
これによれば、利用者は、店舗がオープンする新規オープン日であったとしても店舗に行ってから順番待ちを行うのではなく、予め順番待ちを行った状態で店舗に行くことができ、店頭での待ち時間を減らすことが可能となる。
【０１５６】
また、本実施形態において、情報管理装置１０は、第３Ｗｅｂ順番待ち情報の登録にあたり指定可能な入店予定時刻として、新規オープン日の営業時間を所定時間毎に区切った時間帯（の情報）を利用者端末４０に送信する。つまり、利用者は、新規オープン日以外の日時を指定することができないので、利用者が、新規オープン日前の日時を入店予定時刻として誤って指定してしまうことを防ぐことができる。これによれば、新規オープン日前に利用者が誤って店舗に来てしまうといった事態も未然に防ぐことができる。
【０１５７】
さらに、本実施形態において、情報管理装置１０は、第３Ｗｅｂ順番待ち情報の登録にあたり指定可能な入店予定時刻として、新規オープン日のオープン時間から所定時間以降の時間帯（の情報）を利用者端末４０に送信する。つまり、新規オープン日前に順番待ちを行う利用者はオープン時間からは順番待ちをすることができない一方で、店舗（第１店舗端末２０）にて順番待ちをする利用者はオープン時間から順番待ちをすることができることになる。これによれば、利用者が店舗に来店する来店時刻の分散を期待することができる。つまり、利用者が店舗に集中して来店してしまい、待ち時間が長くなってしまうといった事態を生じにくくすることが可能となる。
【０１５８】
また、本実施形態において、表示処理部１０５は、店舗のスタッフが順番待ちの状況を確認するためのスタッフ画面において、第３Ｗｅｂ順番待ち情報を他の順番待ち情報と区別可能な態様で第２店舗端末３０に表示させる。これによれば、新規オープン日前に順番待ちを行ってくれた利用者に対して早期順番待ちの特典等を配る場合であっても、店舗のスタッフは、どの利用者に対して早期順番待ちの特典を配れば良いか一目で把握することが可能となる。
【０１５９】
さらに、本実施形態においては、新規オープン日よりも前に第３Ｗｅｂ順番待ち情報を登録することが可能となるので、例えば、新規オープンを告知するためのＷｅｂ上での宣伝等と共に、第３Ｗｅｂ順番待ち情報の登録も利用者に対して促すことが可能となる。つまり、集客効果の向上も期待することができる。
【０１６０】
以上説明した一実施形態によれば、店舗の順番待ちに対する利用者の利便性を向上させることが可能となる。
【０１６１】
なお、本実施形態においては、情報管理装置１０は１つの装置として説明したが、例えば情報管理装置１０の機能が複数の装置に分散されるような構成であっても構わない。
【０１６２】
上記した実施形態に記載した手法は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納して頒布することもできる。
【０１６３】
また、この記憶媒体としては、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であれば、その記憶形式は何れの形態であってもよい。
【０１６４】
また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。
【０１６５】
更に、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。
【０１６６】
また、記憶媒体は１つに限らず、複数の媒体から本実施形態における処理が実行される場合も本発明における記憶媒体に含まれ、媒体構成は何れの構成であってもよい。
【０１６７】
なお、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づき、本実施形態における各処理を実行するものであって、パーソナルコンピュータ等の１つからなる装置、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等の何れの構成であってもよい。
【０１６８】
また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンに限らず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。
【０１６９】
なお、本願発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組合せてもよい。  
【符号の説明】
【０１７０】
１０…情報管理装置、１１…バス、１２…不揮発性メモリ、１３…ＣＰＵ、１４…メインメモリ、１５…無線通信部、２０…第１店舗端末、３０…第２店舗端末、４０…利用者端末、５０…ネットワーク、１０１…受付部、１０２…第１登録部、１０３…第２登録部、１０４…管理部、１０５…表示処理部、１０６…設定部、１０７…格納部。
【図１】
2019101618.tif 000003
【図２】
2019101618.tif 000004
【図３】
2019101618.tif 000005
【図４】
2019101618.tif 000006
【図５】
2019101618.tif 000007
【図６】
2019101618.tif 000008
【図７】
2019101618.tif 000009
【図８】
2019101618.tif 000010
【図９】
2019101618.tif 000011
【図１０】
2019101618.tif 000012
【図１１】
2019101618.tif 000013
【図１２】
2019101618.tif 000014
【手続補正書】
【提出日】平成30年5月11日(2018.5.11)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗に設けられる第１及び第２店舗端末と利用者によって利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置であって、
前記第１店舗端末に対する複数の他の利用者の各々の操作に基づいて、当該他の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちを示す複数の第１順番待ち情報を登録する第１登録手段と、
前記利用者端末によって前記店舗のオープン日より前に入力された当該店舗のオープン日における入店予定時刻を含む第２順番待ち情報を登録する第２登録手段と、
前記複数の第１順番待ち情報及び前記第２順番待ち情報を前記第２店舗端末に表示する表示処理手段と
を具備し、
前記第１登録手段は、前記店舗のオープン日におけるオープン時間以降の時刻を登録時刻として含む第１順番待ち情報の登録を行い、
前記第２登録手段は、前記店舗のオープン日におけるオープン時間から所定時間以降の時刻を入店予定時刻として含む第２順番待ち情報の登録を行う情報管理装置。
【請求項２】
前記第２登録手段は、
前記店舗のオープン日から所定日数前の所定の日以降であれば前記第２順番待ち情報を登録し、
前記所定の日以前であれば前記第２順番待ち情報を登録しない、請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項３】
前記第２登録手段は、
前記利用者端末から第２順番待ち情報を登録したい旨の要求が前記所定の日以前にあった場合、当該所定の日以降に第２順番待ち情報の登録が可能になることを当該利用者端末に通知する、請求項２に記載の情報管理装置。
【請求項４】
前記表示処理手段は、
前記第２順番待ち情報を他の順番待ち情報と区別可能に前記第２店舗端末に表示する、請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項５】
店舗に設けられる第１及び第２店舗端末と利用者によって利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
前記第１店舗端末に対する複数の他の利用者の各々の操作に基づいて、当該他の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちを示す複数の第１順番待ち情報を登録するステップと、
前記利用者端末によって前記店舗のオープン日より前に入力された当該店舗のオープン日における入店予定時刻を含む第２順番待ち情報を登録するステップと、
前記複数の第１順番待ち情報及び前記第２順番待ち情報を前記第２店舗端末に表示するステップと
を具備し、
前記第１順番待ち情報を登録するステップは、前記店舗のオープン日におけるオープン時間以降の時刻を登録時刻として含む第１順番待ち情報の登録を行い、
前記第２順番待ち情報を登録するステップは、前記店舗のオープン日におけるオープン時間から所定時間以降の時刻を入店予定時刻として含む第２順番待ち情報の登録を行う情報管理方法。
【請求項６】
店舗に設けられる第１及び第２店舗端末と利用者によって利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記第１店舗端末に対する複数の他の利用者の各々の操作に基づいて、当該他の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちを示す複数の第１順番待ち情報であって、前記店舗のオープン日におけるオープン時間以降の時刻を登録時刻として含む第１順番待ち情報を登録するステップと、
前記利用者端末によって前記店舗のオープン日より前に入力された当該店舗のオープン日における入店予定時刻を含む第２順番待ち情報であって、前記店舗のオープン日におけるオープン時間から所定時間以降の時刻を入店予定時刻として含む第２順番待ち情報を登録するステップと、
前記複数の第１順番待ち情報及び前記第２順番待ち情報を前記第２店舗端末に表示するステップと
を実行させるためのプログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
本発明の１つの態様によれば、情報管理装置は、店舗に設けられる第１及び第２店舗端末と利用者によって利用される利用者端末と通信可能に接続される。この情報管理装置は、前記第１店舗端末に対する複数の他の利用者の各々の操作に基づいて、当該他の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちを示す複数の第１順番待ち情報を登録する第１登録手段と、前記利用者端末によって前記店舗のオープン日より前に入力された当該店舗のオープン日における入店予定時刻を含む第２順番待ち情報を登録する第２登録手段と、前記複数の第１順番待ち情報及び前記第２順番待ち情報を前記第２店舗端末に表示する表示処理手段とを具備し、前記第１登録手段は、前記店舗のオープン日におけるオープン時間以降の時刻を登録時刻として含む第１順番待ち情報の登録を行い、前記第２登録手段は、前記店舗のオープン日におけるオープン時間から所定時間以降の時刻を入店予定時刻として含む第２順番待ち情報の登録を行う。