(57)【要約】【課題】従来、組織の立場で重要な項目を把握することが困難であった。【解決手段】組織に関する項目の項目識別子と、項目に対する構成員の満足度情報を含む回答情報とを有する２以上の項目回答情報を、組織に属する２以上の各構成員の分、含む２以上の組織回答情報が格納され、２以上の各組織回答情報に含まれる２以上の各項目の構成員の分の回答情報を統計処理し、項目スコアを組織ごと及び項目ごとに取得する項目スコア取得部と、２以上の各組織回答情報に対して、２以上の項目スコアを用いて、各組織に対する総合スコアを取得する総合スコア取得部と、２以上の項目スコアと２以上の総合スコアを用いて、各項目が総合スコアに及ぼす影響度を、項目ごとに取得する影響度取得部と、影響度を各項目に対応付けて出力する影響度出力部とを具備する情報処理装置により、組織の立場で重要な項目を把握することが容易になる。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
組織に関する項目を識別する項目識別子と、前記項目に対する構成員の満足の度合いに関する回答である満足度情報を含む回答情報とを有する２以上の項目回答情報を、組織に属する２以上の各構成員の分、含む組織回答情報が、２以上の各組織に対して、格納される組織回答情報格納部と、
前記２以上の各組織回答情報に含まれる２以上の各項目の構成員の分の回答情報を統計処理し、項目のスコアである項目スコアを組織ごと及び項目ごとに取得する項目スコア取得部と、
前記２以上の各組織回答情報に対して、前記２以上の項目スコアを用いて、各組織に対する総合的なスコアである総合スコアを取得する総合スコア取得部と、
前記２以上の各組織の前記２以上の各項目の項目スコア、および前記２以上の各組織の総合スコアを用いて、各項目の項目スコアが総合スコアに及ぼす影響度を、前記項目ごとに取得する影響度取得部と、
前記影響度取得部が取得した影響度を、各項目に対応付けて出力する影響度出力部とを具備する情報処理装置。
【請求項２】
少なくとも一部の項目について、前記回答情報は、構成員の期待の度合いに関する回答である期待度情報をも含み、
前記項目スコア取得部は、
少なくとも一部の項目に対して、満足度情報と期待度情報とを用いて、組織ごとに項目スコアを取得する請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記総合スコア取得部は、
前記２以上の各組織回答情報に対して、前記２以上の項目スコアを用いて、各組織に対する仮の総合的なスコアである仮総合スコアを取得し、前記２以上の各組織について、２以上の各項目の満足度情報と期待度情報との相関の度合いに関する相関情報を取得し、当該相関情報を用いて、相関の度合いが大きいほど、スコアが大きくなるように、前記仮総合スコアから総合スコアを取得する請求項２記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記項目スコア取得部は、
前記２以上の各組織について、前記２以上の各項目について、前記回答情報が有する満足度情報の平均値、または前記回答情報が有する満足度情報の平均値と前記回答情報が有する期待度情報の平均値とを算出し、当該１つまたは２つの平均値を用いて、項目ごとに項目スコアを取得する請求項１から請求項３いずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記２以上の項目は、
企業に対する総合的な対象に対する項目である複数の総合的項目、および個別の対象に対する項目である複数の個別項目を有し、
前記総合スコア取得部は、
前記総合的項目に対する項目スコアと前記個別項目に対する項目スコアとの両方を用いて、かつ前記総合的項目に対する項目スコアを前記個別項目に対する項目スコアと比較して、重みを大きくして、総合スコアを取得する請求項１から請求項４いずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記影響度取得部は、
２以上の各組織の総合スコアと、２以上の各組織の各項目の項目スコアとを用いて、当該各項目の項目スコアと総合スコアとの相関に関する情報である影響度を、項目ごとに算出する請求項１から請求項５いずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記組織回答情報は、組織の属性値に対応付いており、
前記影響度取得部は、
組織の属性値ごとに、各項目の項目スコアが総合スコアに及ぼす影響度を、前記項目ごとに取得する請求項１から請求項５いずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項８】
影響度は２以上に分類されており、
前記影響度出力部は、
前記影響度の分類を視覚的に区別可能なように、影響度を各項目に対応付けて出力する請求項１から請求項６いずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項９】
組織に関する項目を識別する項目識別子と、前記項目に対する構成員の満足の度合いに関する回答である満足度情報を含む回答情報とを有する２以上の項目回答情報を、組織に属する２以上の各構成員の分、含む組織回答情報が、２以上の各組織に対して、格納される組織回答情報格納部、項目スコア取得部、総合スコア取得部、影響度取得部、および影響度出力部により実現される情報処理方法であって、
前記項目スコア取得部が、前記２以上の各組織回答情報に含まれる２以上の各項目の構成員の分の回答情報を統計処理し、項目のスコアである項目スコアを組織ごと及び項目ごとに取得する項目スコア取得ステップと、
前記総合スコア取得部が、前記２以上の各組織回答情報に対して、前記２以上の項目スコアを用いて、各組織に対する総合的なスコアである総合スコアを取得する総合スコア取得ステップと、
前記影響度取得部が、前記２以上の各組織の前記２以上の各項目の項目スコア、および前記２以上の各組織の総合スコアを用いて、各項目の項目スコアが総合スコアに及ぼす影響度を、前記項目ごとに取得する影響度取得ステップと、
前記影響度出力部が、前記影響度取得ステップで取得された影響度を、各項目に対応付けて出力する影響度出力ステップとを具備する情報処理方法。
【請求項１０】
組織に関する項目を識別する項目識別子と、前記項目に対する構成員の満足の度合いに関する回答である満足度情報を含む回答情報とを有する２以上の項目回答情報を、組織に属する２以上の各構成員の分、含む組織回答情報が、２以上の各組織に対して、格納される組織回答情報格納部を具備する記録媒体にアクセス可能なコンピュータを、
前記２以上の各組織回答情報に含まれる２以上の各項目の構成員の分の回答情報を統計処理し、項目のスコアである項目スコアを組織ごと及び項目ごとに取得する項目スコア取得部と、
前記２以上の各組織回答情報に対して、前記２以上の項目スコアを用いて、各組織に対する総合的なスコアである総合スコアを取得する総合スコア取得部と、
前記２以上の各組織の前記２以上の各項目の項目スコア、および前記２以上の各組織の総合スコアを用いて、各項目の項目スコアが総合スコアに及ぼす影響度を、前記項目ごとに取得する影響度取得部と、
前記影響度取得部が取得した影響度を、各項目に対応付けて出力する影響度出力部として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、２以上の項目に対する回答から算出した組織の総合的なスコアに対する各項目の影響度を取得し、出力する情報処理装置等に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、集団に属する各個人に対し、集団および個人の状態を良くするための行動のアドバイスをすることのできるシステムがあった（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許第５８５４９８８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来技術においては、組織の立場に立って、重要な項目を把握することが困難であった。さらに具体的には、例えば、従業員が組織の目標達成に向けて、自発的に自らの力を発揮しようとし、社員も組織も成長するというエンゲージメントを実現するエンゲージメントシステムにおいて、重要な項目を適切に把握することが困難であった。特に、重要な項目を定量的に把握することができなかった。そのため、適切な改善項目の把握が困難であり、アンケート結果に基づいた組織の十分な改善が容易ではなかった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本第一の発明の情報処理装置は、組織に関する項目を識別する項目識別子と、項目に対する構成員の満足の度合いに関する回答である満足度情報を含む回答情報とを有する２以上の項目回答情報を、組織に属する２以上の各構成員の分、含む組織回答情報が、２以上の各組織に対して、格納される組織回答情報格納部と、２以上の各組織回答情報に含まれる２以上の各項目の構成員の分の回答情報を統計処理し、項目のスコアである項目スコアを組織ごと及び項目ごとに取得する項目スコア取得部と、２以上の各組織回答情報に対して、２以上の項目スコアを用いて、各組織に対する総合的なスコアである総合スコアを取得する総合スコア取得部と、２以上の各組織の２以上の各項目の項目スコア、および２以上の各組織の総合スコアを用いて、各項目の項目スコアが総合スコアに及ぼす影響度を、項目ごとに取得する影響度取得部と、影響度取得部が取得した影響度を、各項目に対応付けて出力する影響度出力部とを具備する情報処理装置である。
【０００６】
かかる構成により、重要な項目を把握することが容易になる。特に、重要な項目を定量的に把握することができる。
【０００７】
また、本第二の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、少なくとも一部の項目について、回答情報は、構成員の期待の度合いに関する回答である期待度情報をも含み、項目スコア取得部は、少なくとも一部の項目に対して、満足度情報と期待度情報とを用いて、組織ごとに項目スコアを取得する情報処理装置である。
【０００８】
かかる構成により、重要な項目を精度高く把握することが容易になる。特に、重要な項目を定量的に精度高く把握することができる。
【０００９】
また、本第三の発明の情報処理装置は、第二の発明に対して、総合スコア取得部は、２以上の各組織回答情報に対して、２以上の項目スコアを用いて、各組織に対する仮の総合的なスコアである仮総合スコアを取得し、２以上の各組織について、２以上の各項目の満足度情報と期待度情報との相関の度合いに関する相関情報を取得し、相関情報を用いて、相関の度合いが大きいほど、スコアが大きくなるように、仮総合スコアから総合スコアを取得する情報処理装置である。
【００１０】
かかる構成により、重要な項目を精度高く把握することが容易になる。特に、重要な項目を定量的に精度高く把握することができる。
【００１１】
また、本第四の発明の情報処理装置は、第一から第三いずれか１つの発明に対して、項目スコア取得部は、２以上の各組織について、２以上の各項目について、回答情報が有する満足度情報の平均値、または回答情報が有する満足度情報の平均値と回答情報が有する期待度情報の平均値とを算出し、１つまたは２つの平均値を用いて、項目ごとに項目スコアを取得する情報処理装置である。
【００１２】
かかる構成により、重要な項目を把握することが容易になる。特に、重要な項目を定量的に把握することができる。
【００１３】
また、本第五の発明の情報処理装置は、第一から第四いずれか１つの発明に対して、２以上の項目は、企業に対する総合的な対象に対する項目である複数の総合的項目、および個別の対象に対する項目である複数の個別項目を有し、総合スコア取得部は、総合的項目に対する項目スコアと個別項目に対する項目スコアとの両方を用いて、かつ総合的項目に対する項目スコアを個別項目に対する項目スコアと比較して、重みを大きくして、総合スコアを取得する情報処理装置である。
【００１４】
かかる構成により、重要な項目を精度高く把握することが容易になる。特に、重要な項目を定量的に精度高く把握することができる。
【００１５】
また、本第六の発明の情報処理装置は、第一から第五いずれか１つの発明に対して、影響度取得部は、２以上の各組織の総合スコアと、２以上の各組織の各項目の項目スコアとを用いて、各項目の項目スコアと総合スコアとの相関に関する情報である影響度を、項目ごとに算出する情報処理装置である。
【００１６】
かかる構成により、重要な項目を精度高く把握することが容易になる。特に、重要な項目を定量的に精度高く把握することができる。
【００１７】
また、本第七の発明の情報処理装置は、第一から第五いずれか１つの発明に対して、組織回答情報は、組織の属性値に対応付いており、影響度取得部は、組織の属性値ごとに、各項目の項目スコアが総合スコアに及ぼす影響度を、項目ごとに取得する情報処理装置である。
【００１８】
かかる構成により、組織の属性値ごとに影響度を取得でき、重要な項目を精度高く把握することが容易になる。特に、重要な項目を定量的に精度高く把握することができる。
【００１９】
また、本第八の発明の情報処理装置は、第一から第六いずれか１つの発明に対して、影響度は２以上に分類されており、影響度出力部は、影響度の分類を視覚的に区別可能なように、影響度を各項目に対応付けて出力する情報処理装置である。
【００２０】
かかる構成により、重要な項目を容易に把握できる。特に、重要な項目を定量的に把握することができる。
【発明の効果】
【００２１】
本発明による情報処理装置によれば、重要な項目を把握することが容易になる。特に、重要な項目を定量的に把握することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】実施の形態１における情報システムＡの概念図
【図２】同情報システムＡのブロック図
【図３】同情報処理装置１の動作例について説明するフローチャート
【図４】同スコア算出処理の例について説明するフローチャート
【図５】同影響度算出処理の例について説明するフローチャート
【図６】同項目情報管理表を示す図
【図７】同組織回答情報を示す図
【図８】同個別スコア表を示す図
【図９】同出力例を示す図
【図１０】同出力例を示す図
【図１１】同コンピュータシステムの概観図
【図１２】同コンピュータシステムのブロック図
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、情報処理装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。
【００２４】
（実施の形態１）
本実施の形態において、２以上の項目に対する回答から算出した組織の総合的なスコアに対する各項目の影響度を取得し、出力する情報処理装置を含む情報システムについて説明する。なお、組織とは、例えば、いわゆる企業、個人事業、地方公共団体等であり、広く解する。組織は、例えば、何らかの仕事を行う組織である。また、組織の総合的なスコアは、エンゲージメントスコアと言っても良い。また、情報システムは、エンゲージメントシステムと言っても良い。また、情報処理装置は、エンゲージメント装置と言っても良い。
【００２５】
また、本実施の形態において、各項目の期待度をも用いて、項目スコアおよび組織の総合的スコアを算出する情報処理装置を含む情報システムについて説明する。なお、情報システムは、エンゲージメントシステムと言っても良い。
【００２６】
また、本実施の形態において、満足度と期待度との相関に関する相関情報を用いて総合スコアの調整するスコア調整機能を有する情報処理装置を含む情報システムについて説明する。
【００２７】
さらに、本実施の形態において、組織の属性値を考慮し、属性値ごとに異なる影響度を出力する情報処理装置を含む情報システムについて説明する。
【００２８】
図１は、本実施の形態における情報システムＡの概念図である。情報システムＡは、情報処理装置１、および１または２以上の端末装置２を備える。情報処理装置１は、ここではいわゆるサーバ装置である。情報処理装置１は、例えば、クラウドサーバやＡＳＰサーバであるが、そのタイプや設置場所は問わない。端末装置２は、スマートフォンやタブレット端末や携帯電話等の携帯端末、いわゆるパソコン等であり、そのタイプは問わない。
【００２９】
図２は、本実施の形態における情報システムＡのブロック図である。
【００３０】
情報処理装置１は、格納部１１、受付部１２、処理部１３、および出力部１４を備える。格納部１１は、項目情報格納部１１１、組織回答情報格納部１１２、および個別スコア表格納部１１３を備える。処理部１３は、項目スコア取得部１３１、総合スコア取得部１３２、および影響度取得部１３３を備える。出力部１４は、項目スコア出力部１４１、総合スコア出力部１４２、および影響度出力部１４３を備える。
【００３１】
端末装置２は、端末格納部２１、端末受付部２２、端末処理部２３、端末送信部２４、端末受信部２５、および端末出力部２６を備える。
【００３２】
情報処理装置１を構成する格納部１１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、後述する項目情報、後述する組織回答情報、後述する個別スコア表である。なお、個別スコア表は、エンゲージメントスコア表等と言っても良い。
【００３３】
項目情報格納部１１１は、２以上の項目情報が格納される。項目情報は、組織の項目に関する情報である。項目は、組織に関する質問であっても良い。また、項目は、組織に関する質問に対応付いていても良い。２以上の項目には、例えば、組織の総合的な事項に関する総合的項目と組織の個別的な項目である個別項目とがある。なお、総合的項目は、通常、抽象度の高い質問に対する項目である。また、個別項目は、通常、抽象度がより低い質問（より具体的な質問）に対する項目である。また、項目情報格納部１１１の２以上の項目情報は、例えば、４つの総合的項目の項目情報と６４の個別項目の項目情報とを有する。また、項目は、例えば、２以上のうちのいずれかの対象に対応する。対象は、ファクターと言っても良い。また、対象は、組織に関わる事項と言っても良い。また、項目情報は、例えば、項目を識別する項目識別子、質問情報を有する。また、項目識別子は、例えば、ＩＤ、項目名等である。項目識別子は、質問情報そのものでも良い。質問情報は、質問を示す情報である。なお、質問とは、通常、アンケートの質問である。なお、事項は、対象や項目と言っても良い。
【００３４】
組織回答情報格納部１１２には、２以上の各組織の組織回答情報が格納される。一の組織回答情報は、一の組織の２以上の構成員の回答の情報の集合である。一の組織回答情報は、２以上の各構成員に対応する２以上の構成員回答情報を有する。構成員回答情報は、構成員が項目に対する質問に回答した結果を含む情報である。構成員回答情報は、２以上の項目回答情報を有する。構成員回答情報は、通常、項目の数分の項目回答情報を有する。項目回答情報は、項目識別子と回答情報とを有する。回答情報は、質問に対する回答に関する情報である。回答情報は、例えば、満足度情報を有する。満足度情報とは、項目に対する構成員の満足の度合いに関する回答を示す情報である。満足度情報は、例えば、項目に対する満足度を特定する情報である。満足度情報は、２以上のクラスに分類される。満足度情報は、例えば、１から５のいずれかの自然数を採り得る。ただし、満足度情報は、例えば、Ａ、Ｂ、Ｃといった、ランクや順序を有する評価値でも良いし、１から１００までのいずれかの自然数でも良い。また、回答情報は、例えば、満足度情報と期待度情報とを有する。期待度情報は、項目に対する構成員の期待の度合いに関する回答を示す情報である。期待度情報は、例えば、項目に対する期待度を特定する情報である。期待度情報は、２以上のクラスに分類される。期待度情報は、例えば、１から５のいずれかの自然数を採り得る。ただし、期待度情報は、例えば、Ａ、Ｂ、Ｃといった、ランクや順序を有する評価値でも良いし、１から１００までのいずれかの自然数でも良い。なお、構成員とは、例えば、企業の従業員、学校の職員、役所の職員等であるが、企業の役員等も含んでいても良い。
【００３５】
なお、総合的項目は、例えば、会社に満足している度合いを示す会社満足度、仕事に満足している度合いを示す仕事満足度、上司に満足している度合いを示す上司満足度、職場に満足している度合いを示す職場満足度等である。また、個別項目は、例えば、自社の事業優位性、戦略目標の発信と伝達、全体的な連帯感、評価・給与の妥当性等である。
【００３６】
また、組織回答情報は、通常、組織識別子に対応付いている。組織識別子は、組織名、組織を識別するＩＤ等である。また、組織回答情報は、組織の１以上の属性値に対応付いていることは好適である。属性値は、例えば、組織の業種を示す業種識別子（例えば、銀行、アパレル、メーカーなど）、組織の規模を分類する規模識別子（例えば、大企業、中小企業、個人事業など）、本社の地域を示す地域識別子等である。
【００３７】
個別スコア表格納部１１３には、個別スコア表が格納される。個別スコア表は、ここでは、満足度情報と期待度情報とを与えた場合に、項目スコアが決定される情報である。個別スコア表は、ここでは、例えば、満足度情報の軸と期待度情報の軸とを有する表であり、表の各セルに個別スコアが記載され、満足度情報と期待度情報とが決定した場合に、項目スコアが決定される表である。かかる個別スコア表は、満足度情報が示す満足度が大きいほど、大きい項目スコアが取得され、期待度情報が示す期待度が小さいほど、大きい項目スコアが取得される表であることは好適である。
【００３８】
なお、項目スコアを決定する場合に、満足度情報と期待度情報とをパラメータとする演算式により決定しても良い。なお、かかる演算式は、満足度情報をパラメータとする増加関数であり、期待度情報をパラメータとする減少関数であることは好適である。
【００３９】
また、項目スコアを決定する場合に、満足度情報と期待度情報と項目スコアとのセットを複数、機械学習により学習させ、取得した学習情報を用いても良い。かかる場合、満足度情報と期待度情報と学習情報に適用し、機械学習により、項目スコアを取得する。なお、ここでの機械学習は、例えば、ＳＶＲ、深層学習、決定木等が利用可能である。ただし、機械学習のアルゴリズムは問わない。
【００４０】
受付部１２は、各種の情報や指示を受け付ける。各種の情報や指示とは、例えば、スコア等出力指示、組織回答情報、アンケートの回答情報（構成員回答情報）等である。スコア等出力指示は、スコア等を出力する指示である。また、ここで、受け付けとは、通常、端末装置２からの受信であるが、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念として捕らえても良い。
【００４１】
処理部１３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、項目スコア取得部１３１、総合スコア取得部１３２、影響度取得部１３３が行う処理である。各種の処理とは、例えば、受信された組織回答情報、アンケートの回答情報等を格納部１１に蓄積する処理である。
【００４２】
項目スコア取得部１３１は、２以上の各組織回答情報に含まれる２以上の各項目の構成員の分の回答情報を統計処理し、項目スコアを組織ごと及び項目ごとに取得する。
【００４３】
項目スコア取得部１３１は、例えば、組織ごとに、当該組織の組織回答情報に含まれる２以上の各項目の回答情報に含まれる満足度情報を統計処理し、項目スコアを組織ごと及び項目ごとに取得する。項目スコア取得部１３１は、例えば、組織ごと及び項目ごとに、満足度情報の平均値を算出し、かかる平均値を項目スコアとして、項目識別子と対に、図示しないバッファまたは格納部１１に蓄積しても良い。また、項目スコア取得部１３１は、例えば、組織ごと及び項目ごとに、構成員の属性値に応じて、異なる重み付けをして、満足度情報の加重平均値を算出し、かかる加重平均値を項目スコアとして、項目識別子と対に、図示しないバッファまたは格納部１１に蓄積しても良い。なお、構成員の属性値は、例えば、役職、勤続年数、性別等である。例えば、項目スコア取得部１３１は、勤続年数が長い従業員の満足度情報を、短い従業員の満足度情報と比較して、重みを重くして、加重平均を算出しても良い。
【００４４】
項目スコア取得部１３１は、少なくとも一部の項目に対して、満足度情報と期待度情報とを用いて、組織ごとに項目スコアを取得する。なお、満足度情報と期待度情報とを用いて項目スコアを取得する対象の項目は、例えば、個別項目である。
【００４５】
項目スコア取得部１３１は、例えば、満足度情報が高ければ高いスコアになり、期待度情報が低ければ高いスコアになるように、項目スコアを取得することは好適である。
【００４６】
項目スコア取得部１３１は、例えば、２以上の各組織について、２以上の各項目について、回答情報が有する満足度情報の平均値と回答情報が有する期待度情報の平均値とを算出し、２つの平均値を用いて、項目ごとに項目スコアを取得する。
【００４７】
項目スコア取得部１３１は、例えば、個別スコア表に、満足度情報と期待度情報とを適用し、項目ごとに、項目スコアを取得しても良い。また、項目スコア取得部１３１は、例えば、個別スコア表に、満足度情報の統計処理結果と期待度情報の統計処理結果とを適用し、項目ごとに、項目スコアを取得しても良い。項目スコア取得部１３１は、例えば、個別スコア表に、満足度情報の平均値と期待度情報の平均値とを適用し、項目ごとに、項目スコアを取得しても良い。項目スコア取得部１３１は、例えば、個別スコア表に、満足度情報の加重平均値と期待度情報の加重平均値とを適用し、項目ごとに、項目スコアを取得しても良い。なお、加重平均値は、構成員の属性値に基づく、加重平均値である。
【００４８】
項目スコア取得部１３１は、例えば、満足度情報の平均値をパラメータとする増加関数であり、期待度情報の平均値をパラメータとする減少関数を用いて、項目ごとに、項目スコアを算出しても良い。
【００４９】
総合スコア取得部１３２は、２以上の各組織回答情報に対して、２以上の項目スコアを用いて、総合スコアを取得する。総合スコアは、各組織に対する総合的なスコアである。総合スコア取得部１３２は、通常、２以上の各項目スコアが良好なスコアほど、高い総合スコアを取得する。
【００５０】
総合スコア取得部１３２は、以下のようにスコア調整機能を用いて、総合スコアを取得することは好適である。スコア調整機能は、満足度情報と期待度情報との相関の度合いに関する相関情報を用いてスコアを調整する機能である。なお、ここで、スコア調整機能は、満足度情報と期待度情報との相関が大きいほど、高い総合スコアとなるようにすることは好適である。
【００５１】
総合スコア取得部１３２は、例えば、組織ごとに、２以上の項目スコアを用いて、各組織に対する仮の総合的なスコアである仮総合スコアを取得し、２以上の各項目の満足度情報と期待度情報との相関の度合いに関する相関情報を取得し、当該相関情報を用いて、相関の度合いが大きいほど、スコアが大きくなるように、仮総合スコアから総合スコアを取得する。なお、相関情報は、２以上の項目の満足度情報の集合と期待度情報の集合との相関値であっても良いし、２以上の各項目の満足度情報と２以上の各項目の期待度情報との差異が閾値以下の項目数をパラメータとする増加関数とする演算式により算出される値でも良いし、２以上の各項目の満足度情報と２以上の各項目の期待度情報との差異が閾値以下であり、満足度情報の方が小さい項目数をパラメータとする減少関数とする演算式により算出される値でも良い。つまり、相関情報を取得するアルゴリズムは問わない。
【００５２】
総合スコア取得部１３２は、総合的項目に対する項目スコアと個別項目に対する項目スコアとの両方を用いて、かつ総合的項目に対する項目スコアを個別項目に対する項目スコアと比較して、重みを大きくして、総合スコアを取得することは好適である。
【００５３】
総合スコア取得部１３２は、例えば、「総合スコア＝α×総合的項目に対する項目スコアの統計的スコア＋β×個別項目に対する項目スコアの統計的スコア」により、総合スコアを算出しても良い。なお、ここで、（α＞β）であることは好適である。つまり、総合スコア取得部１３２は、総合的項目に対する項目スコアを個別項目に対する項目スコアと比較して、重みを大きくして、総合スコアを取得することは好適である。また、例えば、「α＝０．７，β＝０．３」である。なお、総合的項目に対する項目スコアの統計的スコアは、例えば、総合的項目に対する項目スコアの平均値、または加重平均等である。個別項目に対する項目スコアの統計的スコアは、例えば、個別項目に対する項目スコアの平均値、または加重平均等である。
【００５４】
また、総合スコア取得部１３２は、例えば、「仮総合スコア＝α×総合的項目に対する項目スコアの統計的スコア＋β×個別項目に対する項目スコアの統計的スコア」により、仮総合スコアを算出し、さらに上記のスコア調整機能により、スコア調整を行い、総合スコアを算出しても良い。さらに、総合スコア取得部１３２は、例えば、複数の組織の総合スコアを用いて、各組織の総合スコアの偏差値を算出し、かかる偏差値を、最終的な総合スコアとしても良い。
【００５５】
影響度取得部１３３は、項目スコアが総合スコアに及ぼす影響度を、項目ごとに取得する。なお、項目スコアが総合スコアに及ぼす影響度とは、項目が総合スコアに及ぼす影響度と言っても良い。
【００５６】
影響度取得部１３３は、２以上の各組織の２以上の各項目の項目スコア、および２以上の各組織の総合スコアを用いて、各項目の項目スコアが総合スコアに及ぼす影響度を、項目ごとに取得する。影響度は、例えば、項目スコアが総合スコアに与える影響を示す情報であり、複数の組織の項目スコアの集合の、当該複数の組織の総合スコアの集合に関する相関度である。なお、相関度、相関値、相関情報を取得する処理は公知技術であるので、詳細な説明を省略する。
【００５７】
影響度取得部１３３は、２以上の各組織の総合スコアと、２以上の各組織の各項目の項目スコアとを用いて、各項目の項目スコアと総合スコアとの相関に関する情報である影響度を、項目ごとに算出する。
【００５８】
影響度取得部１３３は、組織の属性値ごとに、各項目の項目スコアが総合スコアに及ぼす影響度を、項目ごとに取得することは好適である。つまり、組織の属性値が業種識別子である場合、影響度取得部１３３は、業種識別子に応じた業種ごとに、各項目の影響度を取得することは好適である。
【００５９】
出力部１４は、各種の情報を出力する。各種の情報とは、例えば、項目識別子と項目スコアとの対の情報の集合である。また、各種の情報とは、例えば、総合スコアである。また、各種の情報とは、例えば、項目識別子と影響度との対の情報の集合である。ここで、出力とは、通常、端末装置２等の外部装置への送信である。ただし、出力は、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念であると考えても良い。
【００６０】
項目スコア出力部１４１は、１または２以上の項目スコアを出力する。項目スコア出力部１４１は、通常、項目識別子に対応付けて、当該項目識別子で識別される項目の項目スコアを出力する。項目スコア出力部１４１は、例えば、スコア等出力指示が有する組織識別子と対になる項目スコアを、項目識別子に対応付けて出力する。項目スコア出力部１４１は、組織識別子に対応付けて、１以上の項目スコアを出力することは好適である。また、項目スコア出力部１４１は、総合的項目の項目スコアと、個別項目の項目スコアとを視覚的に区別可能な態様で、項目スコアを出力することは好適である。
【００６１】
総合スコア出力部１４２は、総合スコアを出力する。総合スコア出力部１４２は、組織識別子に対応付けて、総合スコアを出力することは好適である。
【００６２】
影響度出力部１４３は、影響度取得部１３３が取得した影響度を、各項目に対応付けて出力する。影響度出力部１４３は、各項目の項目識別子に対応付けて、影響度取得部１３３が取得した影響度を出力することは好適である。
【００６３】
また、影響度出力部１４３は、影響度の分類を視覚的に区別可能なように、影響度を各項目に対応付けて出力することは好適である。
【００６４】
端末装置２を構成する端末格納部２１は、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、ユーザの組織を識別する組織識別子である。各種の情報は、例えば、端末受信部２５が受信した情報である。なお、組織識別子は、ユーザを識別する情報と考えても良い。
【００６５】
端末受付部２２は、各種の指示や情報等を受け付ける。ここで、受け付けとは、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念である。各種の指示や情報等とは、例えば、スコア等出力指示、組織回答情報、アンケートの回答情報等である。
【００６６】
各種の指示や情報等の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。端末受付部２２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。
【００６７】
端末処理部２３は、各種の処理とは、例えば、端末受信部２５が受信した情報を表示されるデータに構成する処理である。各種の処理とは、例えば、端末受付部２２が受け付けた指示等を送信する指示等に構成する処理である。
【００６８】
端末送信部２４は、各種の指示や情報等を情報処理装置１に送信する。各種の指示や情報等とは、例えば、端末処理部２３が構成した指示、端末受付部２２が受け付けた指示や情報等である。
【００６９】
端末受信部２５は、各種の情報を情報処理装置１から受信する。各種の情報とは、例えば、項目スコア、総合スコア、影響度である。
【００７０】
端末出力部２６は、各種の情報を取得する。各種の情報とは、例えば、端末受付部２２が受け付けた情報、端末受信部２５が受信した情報、端末処理部２３が構成した情報である。各種の情報とは、例えば、項目スコア、総合スコア、影響度である。
【００７１】
格納部１１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【００７２】
格納部１１、項目情報格納部１１１、組織回答情報格納部１１２、個別スコア表格納部１１３、および端末格納部２１に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよい。
【００７３】
受付部１２、および端末受信部２５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。
【００７４】
処理部１３、項目スコア取得部１３１、総合スコア取得部１３２、影響度取得部１３３、および端末処理部２３は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。処理部１３等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【００７５】
出力部１４、項目スコア出力部１４１、総合スコア出力部１４２、影響度出力部１４３、および端末送信部２４は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。
【００７６】
端末出力部２６は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。端末出力部２６は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。
【００７７】
次に、情報システムＡの動作について説明する。まず、情報処理装置１の動作例について、図３のフローチャートを用いて説明する。なお、組織回答情報格納部１１２には、複数の組織の組織回答情報が格納されている、とする。また、個別スコア表格納部１１３には、個別スコア表が格納されている、とする。
【００７８】
（ステップＳ３０１）処理部１３は、スコア等算出のタイミングであるか否かを判断する。スコア等算出のタイミングである場合はステップＳ３０２に行き、スコア等算出のタイミングでない場合はステップＳ３１２に行く。なお、スコア等算出のタイミングとは、例えば、ユーザや管理者等からの指示の入力があった場合、予め決められたタイミングになった場合、２以上の組織回答情報が受信され、組織回答情報格納部１１２に蓄積された場合等である。
【００７９】
（ステップＳ３０２）処理部１３は、カウンタｉに１を代入する。
【００８０】
（ステップＳ３０３）処理部１３は、ｉ番目の属性値が存在するか否かを判断する。ｉ番目の属性値が存在する場合はステップＳ３０４に行き、ｉ番目の属性値が存在しない場合はステップＳ３０１に戻る。なお、ｉ番目の属性値とは、組織のｉ番目の属性値であり、影響度を算出する対象の属性値である。
【００８１】
（ステップＳ３０４）処理部１３は、ｉ番目の属性値と対になる２以上の組織回答情報等を組織回答情報格納部１１２から取得する。組織回答情報等とは、例えば、組織識別子と組織回答情報である。組織回答情報等とは、例えば、組織識別子とｉ番目の属性値と組織回答情報である。
【００８２】
（ステップＳ３０５）処理部１３は、カウンタｊに１を代入する。
【００８３】
（ステップＳ３０６）処理部１３は、ステップＳ３０４で取得した２以上の組織回答情報等の中に、ｊ番目の組織識別子が存在するか否かを判断する。ｊ番目の組織識別子が存在する場合はステップＳ３０７に行き、ｊ番目の組織識別子が存在しない場合はステップＳ３１０に行く。
【００８４】
（ステップＳ３０７）処理部１３は、ｊ番目の組織識別子と対になる組織回答情報を取得する。
【００８５】
（ステップＳ３０８）処理部１３は、ステップＳ３０７で取得した組織回答情報を用いて、ｊ番目の組織識別子に対応する各種のスコアを算出する。なお、スコアの算出とは、スコアの取得と同意義である、とする。また、スコア算出処理について、図４のフローチャートを用いて説明する。
【００８６】
（ステップＳ３０９）処理部１３は、カウンタｊを１、インクリメントする。ステップＳ３０６に戻る。
【００８７】
（ステップＳ３１０）影響度取得部１３３は、各項目の影響度を算出する。かかる影響度算出処理について、図５のフローチャートを用いて説明する。
【００８８】
（ステップＳ３１１）処理部１３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ３０３に戻る。
【００８９】
（ステップＳ３１２）受付部１２は、スコア等出力指示を受け付けたか否かを判断する。スコア等出力指示を受け付けた場合はステップＳ３１３に行き、スコア等出力指示を受け付けない場合はステップＳ３０１に戻る。
【００９０】
（ステップＳ３１３）処理部１３は、ステップＳ３１２で受け付けられたスコア等出力指示が有する組織識別子を取得する。
【００９１】
（ステップＳ３１４）処理部１３は、ステップＳ３１３で取得した組織識別子と対になる組織の属性値を取得する。
【００９２】
（ステップＳ３１５）処理部１３は、ステップＳ３１３で取得した組織識別子と対になる２以上の項目スコアと、項目スコアと対になる項目識別子とを、格納部１１または図示しないバッファから取得する。つまり、処理部１３は、項目識別子と項目スコアとの組を、項目の数だけ、取得する。
【００９３】
（ステップＳ３１６）処理部１３は、ステップＳ３１３で取得した組織識別子と対になる総合スコアを格納部１１または図示しないバッファから取得する。
【００９４】
（ステップＳ３１７）処理部１３は、ステップＳ３１４で取得した属性値と対になる２以上の影響度と、影響度と対になる項目識別子とを格納部１１または図示しないバッファから取得する。つまり、処理部１３は、項目識別子と影響度との組を、項目の数だけ、取得する。
【００９５】
（ステップＳ３１８）処理部１３は、ステップＳ３１５、ステップＳ３１６、およびステップＳ３１７で取得した情報から、出力する情報を構成する。
【００９６】
（ステップＳ３１９）出力部１４は、ステップＳ３１８で構成された情報を出力する。ステップＳ３０１に戻る。なお、ここでの出力とは、通常、スコア等出力指示を送信してきた端末装置２への送信である。また、出力する情報は、少なくとも項目識別子と影響度との組は含むとする。また、出力する情報に、項目識別子と項目スコアとの組、総合スコアが含まれることは好適である。
【００９７】
なお、図３のフローチャートにおいて、組織回答情報格納部１１２への組織回答情報の蓄積ルートは問わない。
【００９８】
また、図３のフローチャートにおいて、組織の属性値ごとに、影響度が取得された。しかし、組織の属性値に関わりなく、すべての組織の組織回答情報を用いて、各項目の影響度が取得されても良いことは言うまでもない。
【００９９】
さらに、図３のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
【０１００】
次に、ステップＳ３０８のスコア算出処理の例について、図４のフローチャートを用いて説明する。
【０１０１】
（ステップＳ４０１）項目スコア取得部１３１は、カウンタｉに１を代入する。
【０１０２】
（ステップＳ４０２）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ３０７で取得した組織回答情報の中に、ｉ番目の個別項目の項目識別子が存在するか否かを判断する。ｉ番目の個別項目の項目識別子が存在する場合はステップＳ４０３に行き、存在しない場合はステップＳ４０９に行く。
【０１０３】
（ステップＳ４０３）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ３０７で取得した組織回答情報の中の、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対になる、すべての構成員の満足度情報を取得する。
【０１０４】
（ステップＳ４０４）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ４０３で取得した満足度情報を統計処理し、統計満足度情報を算出する。なお、ここで、項目スコア取得部１３１は、例えば、ステップＳ４０３で取得した満足度情報の平均値である統計満足度情報を算出する。そして、項目スコア取得部１３１は、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対に、算出した統計満足度情報を格納部１１または図示しないバッファに蓄積する。
【０１０５】
（ステップＳ４０５）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ３０７で取得した組織回答情報の中の、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対になる、すべての構成員の期待度情報を取得する。
【０１０６】
（ステップＳ４０６）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ４０５で取得した期待度情報を統計処理し、統計期待度情報を算出する。なお、ここで、項目スコア取得部１３１は、例えば、ステップＳ４０３で取得した期待度情報の平均値である統計期待度情報を算出する。そして、項目スコア取得部１３１は、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対に、算出した統計期待度情報を格納部１１または図示しないバッファに蓄積する。
【０１０７】
（ステップＳ４０７）項目スコア取得部１３１は、統計満足度情報と統計期待度情報とを用いて、着目している組織のｉ番目の個別項目の項目スコアを取得する。なお、項目スコア取得部１３１は、統計満足度情報と統計期待度情報とを、個別スコア表格納部１１３の個別スコア表に適用し、ｉ番目の個別項目の項目スコアを取得する。そして、項目スコア取得部１３１は、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対に、取得した項目スコアを格納部１１または図示しないバッファに蓄積する。
【０１０８】
（ステップＳ４０８）項目スコア取得部１３１は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ４０２に戻る。
【０１０９】
（ステップＳ４０９）項目スコア取得部１３１は、カウンタｊに１を代入する。
【０１１０】
（ステップＳ４１０）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ３０７で取得した組織回答情報の中に、ｊ番目の総合的項目の項目識別子が存在するか否かを判断する。ｊ番目の総合的項目の項目識別子が存在する場合はステップＳ４１１に行き、存在しない場合はステップＳ４１４に行く。
【０１１１】
（ステップＳ４１１）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ３０７で取得した組織回答情報の中の、ｊ番目の総合的項目の項目識別子と対になる、すべての構成員の満足度情報を取得する。
【０１１２】
（ステップＳ４１２）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ４１１で取得した満足度情報を統計処理し、統計満足度情報を算出する。なお、ここで、項目スコア取得部１３１は、例えば、ステップＳ４１１で取得した満足度情報の平均値である統計満足度情報を算出する。そして、項目スコア取得部１３１は、ｊ番目の総合的項目の項目識別子と対に、算出した統計満足度情報を格納部１１または図示しないバッファに蓄積する。
【０１１３】
（ステップＳ４１３）項目スコア取得部１３１は、カウンタｊを１、インクリメントする。ステップＳ４１０に戻る。
【０１１４】
（ステップＳ４１４）総合スコア取得部１３２は、個別項目のすべての項目スコアを、格納部１１または図示しないバッファから取得する。なお、個別項目の項目スコアは、ステップＳ４０７で取得されたスコアである。
【０１１５】
（ステップＳ４１５）総合スコア取得部１３２は、ステップＳ４１４で取得したすべての項目スコアから、個別項目の総合的なスコアを取得する。例えば、総合スコア取得部１３２は、ステップＳ４１４で取得したすべての項目スコアの平均値を算出し、当該平均値を個別項目の総合的なスコアとして取得する。
【０１１６】
（ステップＳ４１６）総合スコア取得部１３２は、総合的項目のすべての項目の統計満足度情報を、格納部１１または図示しないバッファから取得する。
【０１１７】
（ステップＳ４１７）総合スコア取得部１３２は、ステップＳ４１６で取得したすべての項目の統計満足度情報を統計処理し、総合的項目の統計満足度情報を算出する。総合スコア取得部１３２は、例えば、ステップＳ４１６で取得したすべての項目の統計満足度情報の平均値を算出し、総合的項目の統計満足度情報として取得する。
【０１１８】
（ステップＳ４１８）総合スコア取得部１３２は、ステップＳ４１５で取得した個別項目の総合的なスコアと、ステップＳ４１７で取得した総合的項目の統計満足度情報とから、仮総合スコアを算出する。なお、総合スコア取得部１３２は、例えば、演算式「仮総合スコア＝α×総合的項目の統計満足度情報＋β×個別項目の総合的なスコア」により、仮総合スコアを算出する。
【０１１９】
（ステップＳ４１９）総合スコア取得部１３２は、すべての個別項目の満足度情報の集合と、すべての個別項目の期待度情報の集合とから、満足度情報の集合と期待度情報の集合と相関に関する相関情報を取得する。
【０１２０】
（ステップＳ４２０）総合スコア取得部１３２は、ステップＳ４１９で取得した相関情報を用いて、ステップＳ４１８で取得した仮総合スコアを調整し、総合スコアを取得する。上位処理にリターンする。なお、総合スコア取得部１３２は、相関情報が示す相関の度合いが大きいほど、高い総合スコアとなるように、総合スコアを取得する。
【０１２１】
次に、ステップＳ３１０の影響度算出処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。
【０１２２】
（ステップＳ５０１）影響度取得部１３３は、カウンタｉに１を代入する。
【０１２３】
（ステップＳ５０２）影響度取得部１３３は、ステップＳ３０４で取得した２以上の組織回答情報等の中に、ｉ番目の個別項目の項目識別子が存在するか否かを判断する。ｉ番目の個別項目の項目識別子が存在する場合はステップＳ５０３に行き、ｉ番目の個別項目の項目識別子が存在しない場合は上位処理にリターンする。
【０１２４】
（ステップＳ５０３）影響度取得部１３３は、ステップＳ３０４で取得した２以上の組織回答情報等の中から、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対になる複数の組織の項目スコアを取得する。
【０１２５】
（ステップＳ５０４）影響度取得部１３３は、ステップＳ３０４で取得した２以上の組織回答情報等の中から、複数の組織の総合スコアを取得する。
【０１２６】
（ステップＳ５０５）影響度取得部１３３は、ステップＳ５０３で取得した複数の項目スコアと、ステップＳ５０４で取得した複数の総合スコアとの相関の度合いを示す影響度を取得する。そして、影響度取得部１３３は、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対にして、取得した影響度を格納部１１または図示しないバッファに蓄積する。
【０１２７】
（ステップＳ５０６）影響度取得部１３３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ５０２に戻る。
【０１２８】
次に、端末装置２の動作について説明する。端末装置２の端末受付部２２は、各種の指示や情報等を受け付ける。次に、端末処理部２３は、端末受付部２２が受け付けた指示等を送信する指示等に構成する。端末送信部２４は、端末処理部２３が構成した指示等を情報処理装置１に送信する。として、端末受信部２５は、指示等の送信に応じて、情報処理装置１から情報を受信する。次に、端末処理部２３は、端末受信部２５が受信した情報を出力されるデータに構成する。次に、端末出力部２６は、端末処理部２３により構成された情報を出力する。
【０１２９】
以下、本実施の形態における情報システムＡの具体的な動作について説明する。情報システムＡの概念図は図１である。
【０１３０】
今、項目情報格納部１１１には、図６に示す項目情報管理表が格納されている、とする。項目情報管理表は、組織（ここでは、企業）の構成員（ここでは、従業員）に対するアンケートの項目を示す多数の項目情報を管理する表である。項目情報は、ここでは、「設問Ｎｏ」「種類」「ファクター」「項目」「質問：期待度」「質問：満足度」を有する。「設問Ｎｏ」は設問を識別するＩＤであり、項目識別子の一例である。「種類」は項目の種類を示す情報であり、ここでは、総合的項目または個別項目のいずれかを採り得る。「ファクター」は項目の中位概念であり、対象と言っても良い。「項目」は項目の内容を示す情報である。なお、「項目」を項目識別子である、と考えても良い。「質問：期待度」は期待度情報を取得するための質問である。「質問：満足度」は満足度情報を取得するための質問である。
【０１３１】
また、組織回答情報格納部１１２には、例えば、図７に示す組織回答情報が格納されている。組織回答情報格納部１１２には、２以上の組織回答情報が格納されている。図７は、組織識別子「Ａ社」で識別される組織の組織回答情報である。また、７０１は、組織識別子「Ａ社」で識別される組織の一の従業員の構成員回答情報である。組織識別子「Ａ社」で識別される組織の組織回答情報は、２以上の従業員の構成員回答情報を含む。構成員回答情報は、「項目識別子」「期待度情報」「満足度情報」を有するレコードを多数（６３以上）有する。なお、項目識別子が１〜４の項目のレコードは、総合的項目のレコードであり、期待度情報を有さない。そして、７０１の構成員回答情報を構成する期待度情報、満足度情報は、従業委員が、図６に示す項目情報管理表の「質問：期待度」「質問：満足度」に対して行った回答から取得された情報である。そして、かかる回答は、ここでは、１から５までの自然数のいずれかによる回答である。また、ここでは、「質問：期待度」に対する期待度情報が１である場合、期待度が最も低く、５である場合、期待度が最も高い。また、「質問：満足度」に対する満足度情報が１である場合、満足度が最も低く、５である場合、満足度が最も高い。また、組織識別子「Ａ社」で識別される組織の業種の属性値は「メーカー」である、とする。
【０１３２】
さらに、個別スコア表格納部１１３には、図８に示す個別スコア表が格納されている。個別スコア表は、「期待度情報」「満足度情報」「スコア」を有する２以上のレコードを管理している。「期待度情報」は、例えば、期待度情報の平均値である。「期待度情報」は、例えば、期待度情報の平均値の範囲を示す情報でも良い。「期待度情報」の属性値である「期待度の値１」「期待度の値２」・・・「期待度の値Ｎ」は、具体的な値または範囲の情報である。また、「満足度情報」は、例えば、満足度情報の平均値である。「満足度情報」は、例えば、満足度情報の平均値の範囲を示す情報でも良い。「満足度情報」の属性値である「満足度の値１」「満足度の値２」・・・「満足度の値Ｎ」は、具体的な値または範囲の情報である。「スコア」は、ここでは、項目スコアを示す情報である。「スコア」の属性値である「スコア１」「スコア２」・・・「スコアＮ」は、具体的な値である。
【０１３３】
かかる状況において、情報処理装置１の管理者は、スコア等算出の指示を入力した、とする。すると、受付部１２は、スコア等算出の指示を受け付ける。次に、処理部１３は、スコア等算出のタイミングである、と判断する。
【０１３４】
次に、処理部１３は、属性値「メーカー」と対になる２以上の組織回答情報等を組織回答情報管理表（図７）から取得する。
【０１３５】
次に、処理部１３は、「Ａ社」を始め、属性値「メーカー」と対になる組織識別子に対して、組織識別子と対になる組織回答情報を用いて、各項目の項目スコア、および総合スコアを算出する。以下、「Ａ社」を例にとり、項目スコア、および総合スコアの算出について説明する。
【０１３６】
つまり、項目スコア取得部１３１は、組織識別子「Ａ社」と対になる構成員回答情報を取得する。そして、項目スコア取得部１３１は、取得した構成員回答情報から、個別項目ごとに、すべての構成員の満足度情報を取得する。次に、項目スコア取得部１３１は、取得した満足度情報の平均値を、各個別項目の統計満足度情報として取得する。また、項目スコア取得部１３１は、取得した期待度情報の平均値を、各個別項目の統計期待度情報として取得する。次に、項目スコア取得部１３１は、統計満足度情報と統計期待度情報とを、図８の個別スコア表に適用し、各個別項目の項目スコアを取得する。そして、項目スコア取得部１３１は、各個別項目の項目識別子と対に、取得した項目スコアをバッファに蓄積する。
【０１３７】
次に、項目スコア取得部１３１は、各総合的項目の項目識別子に対応するすべての構成員の満足度情報を取得する。そして、項目スコア取得部１３１は、総合的項目ごとに、取得した満足度情報の平均値を算出し、当該平均値を統計満足度情報として取得する。次に、項目スコア取得部１３１は、各総合的項目の項目識別子と対にして、各総合的項目の統計満足度情報をバッファに蓄積する。
【０１３８】
次に、総合スコア取得部１３２は、すべての個別項目のすべての項目スコアの総合的なスコアを取得する。ここでは、総合スコア取得部１３２は、すべての個別項目のすべての項目スコアの平均値を取得する。
【０１３９】
次に、総合スコア取得部１３２は、すべての項目の統計満足度情報を統計処理し、総合的項目の統計満足度情報を算出する。ここでは、総合スコア取得部１３２は、すべての項目の統計満足度情報の平均値を、総合的項目の統計満足度情報として取得する。
【０１４０】
次に、総合スコア取得部１３２は、演算式「仮総合スコア＝０．７×総合的項目の統計満足度情報＋０．３×個別項目の総合的なスコア」により、仮総合スコアを算出する。
【０１４１】
次に、総合スコア取得部１３２は、すべての個別項目の満足度情報の集合と、すべての個別項目の期待度情報の集合とから、満足度情報の集合と期待度情報の集合と相関に関する相関情報を取得する。
【０１４２】
次に、総合スコア取得部１３２は、取得した相関情報を用いて、取得した仮総合スコアを調整する。また、総合スコア取得部１３２は、他社の仮総合スコアを調整した値をも用いて、偏差値を取得する。かかる偏差値が総合スコアである。ここで、総合スコア取得部１３２は、組織識別子「Ａ社」で識別される組織の総合スコアを「６８．０」と算出した、とする。そして、総合スコア取得部１３２は、組織識別子「Ａ社」に対応付けて、総合スコア「６８．０」をバッファに蓄積する。なお、他社の仮総合スコアを調整した値の算出は、「Ａ社」の値の算出と同様に行う。
【０１４３】
そして、以上の処理を、属性値「メーカー」と対になる他の組織回答情報に対しても行う。そして、属性値「メーカー」と対になるすべての組織回答情報（組織）に対して、各個別項目の項目スコア、および総合スコアが算出され、少なくともバッファに一時蓄積された、とする。
【０１４４】
次に、影響度取得部１３３は、個別項目ごとに、属性値「メーカー」と対になる組織識別子と対になる項目スコアをバッファから取得する。つまり、影響度取得部１３３は、組織識別子の数の分だけ、項目スコアをバッファから取得する。次に、影響度取得部１３３は、属性値「メーカー」と対になる組織識別子と対になる総合スコアをバッファから取得する。
【０１４５】
次に、影響度取得部１３３は、個別項目ごとに、取得した複数の項目スコアの集合と、取得した複数の総合スコアの集合との相関度を算出する。なお、相関度は、相関係数でも良い。そして、影響度取得部１３３は、個別項目ごとに、項目識別子と対にして、相関度である影響度をバッファに蓄積する。なお、かかる情報は、「項目識別子，影響度」の構造を有し、ここでは、例えば、「業界内での影響力，０．８４」「顧客基盤の安定性，０．７８」「話題性や知名度，０．６５」「財務状況の健全性，０．８６」「理念の発信と伝達，０．５０」「理念の現場浸透度，０．８２」「戦略目標の発信と伝達，０．７８」「戦略目標への納得感，０．５０」等であった、とする。
【０１４６】
また、以上の処理を、他の属性値（例えば、「商社」や「銀行」など）に対応する組織回答情報に対しても行う。
【０１４７】
そして、各企業ごとに、項目スコア、総合スコアが蓄積され、かつ、ここでは、組織の属性値ごとに、項目ごとの影響度が蓄積された、とする。
【０１４８】
かかる状況において、「Ａ社」のユーザは、端末装置２にスコア等出力指示を端末装置２に入力した、とする。次に、端末装置２は、スコア等出力指示を受け付け、組織識別子「Ａ社」を有するスコア等出力指示を構成する。そして、端末装置２は、かかるスコア等出力指示を情報処理装置１に送信する。
【０１４９】
次に、情報処理装置１の受付部１２は、スコア等出力指示を端末装置２から受信する。次に、処理部１３は、スコア等出力指示が有する組織識別子「Ａ社」を取得する。次に、処理部１３は、組織識別子「Ａ社」と対になる組織の属性値「メーカー」を取得する。
【０１５０】
次に、処理部１３は、組織識別子「Ａ社」と対になる２以上の項目スコアと、項目スコアと対になる項目識別子とを、格納部１１または図示しないバッファから取得する。
【０１５１】
次に、処理部１３は、組織識別子「Ａ社」と対になる総合スコア「６８．０」を格納部１１または図示しないバッファから取得する。
【０１５２】
次に、処理部１３は、取得した属性値「メーカー」と対になる２以上の影響度と、影響度と対になる項目識別子とを格納部１１または図示しないバッファから取得する。
【０１５３】
次に、処理部１３は、取得した情報から、出力する情報を構成する。そして、出力部１４は、構成された情報を出力する。かかる出力例は、図９である。図９の９０１は、Ａ社の総合スコア「６８．０」である。また、９０２は、各総合的項目の項目スコアである。ここで、総合的項目は、会社、上司、仕事、職場である。また、９０３は、個別項目の項目スコア、影響度である。なお、９０３の領域を拡大した図が図１０である。図１０において、１００１は、個別項目の期待度情報の平均値である。１００２は、個別項目の満足度情報の平均値である。１００３の列は、各個別項目の影響度である。なお、図１０において、１００４〜１００６から分かるように、影響度出力部１４３は、影響度の分類を視覚的に区別可能なように、影響度を各項目に対応付けて出力している。つまり、ここでは、例えば、影響度が０．８以上の場合に最も濃い背景色を採用し、影響度が０．６以上、０．８未満の場合に普通の濃さの背景色を採用し、影響度が０．６未満の場合に薄い色の背景色を採用することにより、影響度の分類を視覚的に区別可能なように出力している。なお、影響度の分類を視覚的に区別可能なように出力する方法は、背景色に限らず、フォント、大きさ等の種々の属性値を変更することが考えられることは言うまでもない。
【０１５４】
以上、本実施の形態によれば、組織にとって、重要な項目を容易に把握することができる。
【０１５５】
また、本実施の形態によれば、組織の属性値ごとに影響度を取得でき、重要な項目を精度高く把握することができる。
さらに、本実施の形態によれば、エンゲージメントスコアを取得でき、いわゆるエンゲージメント装置として利用可能な情報処理装置１を提供できる。
【０１５６】
なお、本実施の形態の具体例によれば、組織の属性値ごとに影響度を取得した。ただし、組織の属性値に関係なく、項目ごとの影響度を取得しても良い。なお、組織の属性値ごとに影響度を取得する技術は、組織の属性値ごとに、企業の特性が異なることに着目している技術である。そして、かかる技術は、例えば、従業員が組織の目標達成に向けて、自発的に自らの力を発揮しようとし、社員も組織も成長するというエンゲージメントにおいて、極めて有用な技術である。
【０１５７】
また、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態における情報処理装置１を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、例えば、組織に関する項目を識別する項目識別子と、前記項目に対する構成員の満足の度合いに関する回答である満足度情報を含む回答情報とを有する２以上の項目回答情報を、組織に属する２以上の各構成員の分、含む組織回答情報が、２以上の各組織に対して、格納される組織回答情報格納部を具備する記録媒体にアクセス可能なコンピュータを、前記２以上の各組織回答情報に含まれる２以上の各項目の構成員の分の回答情報を統計処理し、項目のスコアである項目スコアを組織ごと及び項目ごとに取得する項目スコア取得部と、前記２以上の各組織回答情報に対して、前記２以上の項目スコアを用いて、各組織に対する総合的なスコアである総合スコアを取得する総合スコア取得部と、前記２以上の各組織の前記２以上の各項目の項目スコア、および前記２以上の各組織の総合スコアを用いて、各項目の項目スコアが総合スコアに及ぼす影響度を、前記項目ごとに取得する影響度取得部と、前記影響度取得部が取得した影響度を、各項目に対応付けて出力する影響度出力部として機能させるためのプログラムである。なお、かかるプログラムは、エンゲージメントシステムを実現するプログラムである、と言える。
【０１５８】
また、図１１は、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態の情報処理装置１等を実現するコンピュータの外観を示す。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現され得る。図１１は、このコンピュータシステム３００の概観図であり、図１２は、システム３００のブロック図である。なお、図１１、図１２は、エンゲージメントシステムを実現するコンピュータの外観等を示す図である。
【０１５９】
図１１において、コンピュータシステム３００は、ＣＤ−ＲＯＭドライブを含むコンピュータ３０１と、キーボード３０２と、マウス３０３と、モニタ３０４とを含む。
【０１６０】
図１２において、コンピュータ３０１は、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２に加えて、ＭＰＵ３０１３と、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２等に接続されたバス３０１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ３０１５と、ＭＰＵ３０１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ３０１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク３０１７とを含む。ここでは、図示しないが、コンピュータ３０１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでも良い。
【０１６１】
コンピュータシステム３００に、上述した実施の形態の情報処理装置１等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ３１０１に記憶されて、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２に挿入され、さらにハードディスク３０１７に転送されても良い。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３０１に送信され、ハードディスク３０１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３０１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ３１０１またはネットワークから直接、ロードされても良い。
【０１６２】
プログラムは、コンピュータ３０１に、上述した実施の形態の情報処理装置１等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。
【０１６３】
なお、上記プログラムにおいて、情報を送信するステップや、情報を受信するステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。
【０１６４】
また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。
【０１６５】
また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。
【０１６６】
また、上記各実施の形態において、各処理は、単一の装置によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。つまり、情報処理装置１は、スタンドアロンで動作しても良い。情報処理装置１がスタンドアロンで動作する場合、受付部１２は、ユーザ等から指示や情報等を受け付ける。また、出力部１４は、情報等を表示、音出力、表示装置へ送信したりする。
【０１６７】
本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。
【産業上の利用可能性】
【０１６８】
以上のように、本発明にかかる情報処理装置は、組織の立場で重要な項目を把握することが容易になるという効果を有し、上述したエンゲージメントを実現するサーバ装置等として有用である。
【符号の説明】
【０１６９】
１  情報処理装置
２  端末装置
１１  格納部
１２  受付部
１３  処理部
１４  出力部
２１  端末格納部
２２  端末受付部
２３  端末処理部
２４  端末送信部
２５  端末受信部
２６  端末出力部
１１１  項目情報格納部
１１２  組織回答情報格納部
１１３  個別スコア表格納部
１３１  項目スコア取得部
１３２  総合スコア取得部
１３３  影響度取得部
１４１  項目スコア出力部
１４２  総合スコア出力部
１４３  影響度出力部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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