(57)【要約】【課題】  情報を更に有効に活用することができる店舗用情報管理システムおよび店舗用情報管理プログラムを提供する。【解決手段】  店舗用情報管理システムは、店舗に設置されているＭＦＰまたはマルチメディアステーションからの要求に応じてＭＦＰまたはマルチメディアステーションに情報を提供する情報提供手段と、店舗の顧客の情報としての顧客情報を顧客毎に管理する顧客情報管理手段とを備え、顧客情報は、顧客の顔の画像情報としての顔情報を含み、情報提供手段は、ＭＦＰまたはマルチメディアステーションからの要求に顔情報が関連付けられている場合に、この顔情報と、顧客情報管理手段によって管理されている顧客情報に含まれる顔情報とに基づいてＳ２４３において認証した顧客の顧客情報に応じた情報をＭＦＰまたはマルチメディアステーションに提供する（Ｓ２４６）ことを特徴とする。【選択図】  図２３
2019101779.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗に設置されている電子機器からの要求に応じて前記電子機器に情報を提供する情報提供手段と、
前記店舗の顧客の情報としての顧客情報を前記顧客毎に管理する顧客情報管理手段と
を備え、
前記顧客情報は、前記顧客の顔の画像情報としての顔情報を含み、
前記情報提供手段は、前記要求に前記顔情報が関連付けられている場合に、前記要求に関連付けられている前記顔情報と、前記顧客情報管理手段によって管理されている前記顧客情報に含まれる前記顔情報とに基づいて認証した前記顧客の前記顧客情報に応じた情報を前記電子機器に提供することを特徴とする店舗用情報管理システム。
【請求項２】
レジにて前記顧客の費用を精算するキャッシュレジスターと、
前記顧客の識別情報としての顧客ＩＤを前記レジにて取得する顧客ＩＤ取得部と、
前記レジにおける前記顧客の前記顔情報を取得するレジ用カメラと
を備え、
前記顧客情報管理手段は、前記キャッシュレジスターによって取得された情報と、前記顧客ＩＤ取得部によって取得された前記顧客ＩＤと、前記レジ用カメラによって取得された前記顔情報とを関連付けて前記顧客情報に含めることを特徴とする請求項１に記載の店舗用情報管理システム。
【請求項３】
買い物カゴの識別情報としての買い物カゴＩＤを含む信号を発する発信機が取り付けられて前記顧客によって使用される前記買い物カゴと、
前記発信機が発した信号を受ける受信機と、
前記レジにて前記買い物カゴＩＤを取得する買い物カゴＩＤ取得部と、
前記受信機が受けた信号に基づいて前記店舗における前記買い物カゴの動線の情報を取得する動線情報取得手段と
を備え、
前記顧客情報管理手段は、前記レジにて前記顧客ＩＤ、前記買い物カゴＩＤがそれぞれ前記顧客ＩＤ取得部、前記買い物カゴＩＤ取得部によって取得された場合に、前記買い物カゴＩＤ取得部によって取得された前記買い物カゴＩＤと同一の前記買い物カゴＩＤを含む信号に基づいて前記動線情報取得手段によって取得された動線の情報を、前記顧客ＩＤ取得部によって取得された前記顧客ＩＤに関連付けて前記顧客情報に含めることを特徴とする請求項２に記載の店舗用情報管理システム。
【請求項４】
前記店舗に入る前記顧客の前記顔情報を取得する入店用カメラと、
前記入店用カメラによって取得された前記顔情報に関連付けて前記顧客の入店日時を取得する入店情報取得手段と
を備え、
前記顧客情報管理手段は、前記入店情報取得手段によって取得された前記入店日時に関連付けられている前記顔情報と、前記顧客情報に含まれる前記顔情報とに基づいて認証した前記顧客の前記顧客情報に、前記入店日時を含めることを特徴とする請求項１から請求項３までのいずれかに記載の店舗用情報管理システム。
【請求項５】
前記店舗に入る前記顧客の前記顔情報を取得する入店用カメラを備え、
前記顧客情報管理手段は、前記入店用カメラによって取得された前記顔情報と、前記顧客情報に含まれる前記顔情報とに基づいて認証した前記顧客の前記顧客情報に、前記入店用カメラによって取得された前記顔情報を含めることを特徴とする請求項１から請求項３までのいずれかに記載の店舗用情報管理システム。
【請求項６】
前記店舗から出る前記顧客の前記顔情報を取得する退店用カメラと、
前記退店用カメラによって取得された前記顔情報に関連付けて前記顧客の退店日時を取得する退店情報取得手段と
を備え、
前記顧客情報管理手段は、前記退店情報取得手段によって取得された前記退店日時に関連付けられている前記顔情報と、前記顧客情報に含まれる前記顔情報とに基づいて認証した前記顧客の前記顧客情報に、前記退店日時を含めることを特徴とする請求項１から請求項５までのいずれかに記載の店舗用情報管理システム。
【請求項７】
前記店舗から出る前記顧客の前記顔情報を取得する退店用カメラを備え、
前記顧客情報管理手段は、前記退店用カメラによって取得された前記顔情報と、前記顧客情報に含まれる前記顔情報とに基づいて認証した前記顧客の前記顧客情報に、前記退店用カメラによって取得された前記顔情報を含めることを特徴とする請求項１から請求項５までのいずれかに記載の店舗用情報管理システム。
【請求項８】
店舗に設置されている電子機器からの要求に応じて前記電子機器に情報を提供する情報提供手段と、
前記店舗の顧客の情報としての顧客情報を前記顧客毎に管理する顧客情報管理手段と
をコンピューターに実現させ、
前記顧客情報は、前記顧客の顔の画像情報としての顔情報を含み、
前記情報提供手段は、前記要求に前記顔情報が関連付けられている場合に、前記要求に関連付けられている前記顔情報と、前記顧客情報管理手段によって管理されている前記顧客情報に含まれる前記顔情報とに基づいて認証した前記顧客の前記顧客情報に応じた情報を前記電子機器に提供することを特徴とする店舗用情報管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗用の情報を管理する店舗用情報管理システムおよび店舗用情報管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の店舗用情報管理システムとして、店舗用の情報のうち、店舗における顧客の動線の情報を分析し、分析結果を表示するものが知られている（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−２５７３３５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に記載された店舗用情報管理システムにおいては、店舗に設置されているＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ  Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）、マルチメディアステーションなどの電子機器からの要求に応じて電子機器に情報を提供することができないという問題がある。
【０００５】
そこで、本発明は、情報を更に有効に活用することができる店舗用情報管理システムおよび店舗用情報管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の店舗用情報管理システムは、店舗に設置されている電子機器からの要求に応じて前記電子機器に情報を提供する情報提供手段と、前記店舗の顧客の情報としての顧客情報を前記顧客毎に管理する顧客情報管理手段とを備え、前記顧客情報は、前記顧客の顔の画像情報としての顔情報を含み、前記情報提供手段は、前記要求に前記顔情報が関連付けられている場合に、前記要求に関連付けられている前記顔情報と、前記顧客情報管理手段によって管理されている前記顧客情報に含まれる前記顔情報とに基づいて認証した前記顧客の前記顧客情報に応じた情報を前記電子機器に提供することを特徴とする。
【０００７】
この構成により、本発明の店舗用情報管理システムは、店舗に設置されている電子機器からの要求に顔情報が関連付けられている場合に、電子機器からの要求に関連付けられている顔情報と、顧客情報に含まれる顔情報とに基づいて認証した顧客の顧客情報に応じた情報を電子機器に提供するので、情報を更に有効に活用することができる。
【０００８】
本発明の店舗用情報管理システムは、レジにて前記顧客の費用を精算するキャッシュレジスターと、前記顧客の識別情報としての顧客ＩＤを前記レジにて取得する顧客ＩＤ取得部と、前記レジにおける前記顧客の前記顔情報を取得するレジ用カメラとを備え、前記顧客情報管理手段は、前記キャッシュレジスターによって取得された情報と、前記顧客ＩＤ取得部によって取得された前記顧客ＩＤと、前記レジ用カメラによって取得された前記顔情報とを関連付けて前記顧客情報に含めても良い。
【０００９】
この構成により、本発明の店舗用情報管理システムは、レジにおける顧客の顔情報を顧客情報に含めるので、店舗に設置されている電子機器に情報を提供する場合の顧客の認証の精度を、顧客がレジにて費用を精算する度に向上することができる。
【００１０】
本発明の店舗用情報管理システムは、買い物カゴの識別情報としての買い物カゴＩＤを含む信号を発する発信機が取り付けられて前記顧客によって使用される前記買い物カゴと、前記発信機が発した信号を受ける受信機と、前記レジにて前記買い物カゴＩＤを取得する買い物カゴＩＤ取得部と、前記受信機が受けた信号に基づいて前記店舗における前記買い物カゴの動線の情報を取得する動線情報取得手段とを備え、前記顧客情報管理手段は、前記レジにて前記顧客ＩＤ、前記買い物カゴＩＤがそれぞれ前記顧客ＩＤ取得部、前記買い物カゴＩＤ取得部によって取得された場合に、前記買い物カゴＩＤ取得部によって取得された前記買い物カゴＩＤと同一の前記買い物カゴＩＤを含む信号に基づいて前記動線情報取得手段によって取得された動線の情報を、前記顧客ＩＤ取得部によって取得された前記顧客ＩＤに関連付けて前記顧客情報に含めても良い。
【００１１】
この構成により、本発明の店舗用情報管理システムは、店舗における買い物カゴの動線の情報、すなわち、店舗における顧客の動線の情報を顧客情報に含めるので、店舗に設置されている電子機器に提供可能な情報の内容を増加させることができる。
【００１２】
本発明の店舗用情報管理システムは、前記店舗に入る前記顧客の前記顔情報を取得する入店用カメラと、前記入店用カメラによって取得された前記顔情報に関連付けて前記顧客の入店日時を取得する入店情報取得手段とを備え、前記顧客情報管理手段は、前記入店情報取得手段によって取得された前記入店日時に関連付けられている前記顔情報と、前記顧客情報に含まれる前記顔情報とに基づいて認証した前記顧客の前記顧客情報に、前記入店日時を含めても良い。
【００１３】
この構成により、本発明の店舗用情報管理システムは、顧客の入店日時を顧客情報に含めるので、店舗に設置されている電子機器に提供可能な情報の内容を増加させることができる。
【００１４】
本発明の店舗用情報管理システムは、前記店舗に入る前記顧客の前記顔情報を取得する入店用カメラを備え、前記顧客情報管理手段は、前記入店用カメラによって取得された前記顔情報と、前記顧客情報に含まれる前記顔情報とに基づいて認証した前記顧客の前記顧客情報に、前記入店用カメラによって取得された前記顔情報を含めても良い。
【００１５】
この構成により、本発明の店舗用情報管理システムは、店舗に入る顧客の顔情報を顧客情報に含めるので、店舗に設置されている電子機器に情報を提供する場合の顧客の認証の精度を、顧客が入店する度に向上することができる。
【００１６】
本発明の店舗用情報管理システムは、前記店舗から出る前記顧客の前記顔情報を取得する退店用カメラと、前記退店用カメラによって取得された前記顔情報に関連付けて前記顧客の退店日時を取得する退店情報取得手段とを備え、前記顧客情報管理手段は、前記退店情報取得手段によって取得された前記退店日時に関連付けられている前記顔情報と、前記顧客情報に含まれる前記顔情報とに基づいて認証した前記顧客の前記顧客情報に、前記退店日時を含めても良い。
【００１７】
この構成により、本発明の店舗用情報管理システムは、顧客の退店日時を顧客情報に含めるので、店舗に設置されている電子機器に提供可能な情報の内容を増加させることができる。
【００１８】
本発明の店舗用情報管理システムは、前記店舗から出る前記顧客の前記顔情報を取得する退店用カメラを備え、前記顧客情報管理手段は、前記退店用カメラによって取得された前記顔情報と、前記顧客情報に含まれる前記顔情報とに基づいて認証した前記顧客の前記顧客情報に、前記退店用カメラによって取得された前記顔情報を含めても良い。
【００１９】
この構成により、本発明の店舗用情報管理システムは、店舗から出る顧客の顔情報を顧客情報に含めるので、店舗に設置されている電子機器に情報を提供する場合の顧客の認証の精度を、顧客が退店する度に向上することができる。
【００２０】
本発明の店舗用情報管理プログラムは、店舗に設置されている電子機器からの要求に応じて前記電子機器に情報を提供する情報提供手段と、前記店舗の顧客の情報としての顧客情報を前記顧客毎に管理する顧客情報管理手段とをコンピューターに実現させ、前記顧客情報は、前記顧客の顔の画像情報としての顔情報を含み、前記情報提供手段は、前記要求に前記顔情報が関連付けられている場合に、前記要求に関連付けられている前記顔情報と、前記顧客情報管理手段によって管理されている前記顧客情報に含まれる前記顔情報とに基づいて認証した前記顧客の前記顧客情報に応じた情報を前記電子機器に提供することを特徴とする。
【００２１】
この構成により、本発明の店舗用情報管理プログラムを実行するコンピューターは、店舗に設置されている電子機器からの要求に顔情報が関連付けられている場合に、電子機器からの要求に関連付けられている顔情報と、顧客情報に含まれる顔情報とに基づいて認証した顧客の顧客情報に応じた情報を電子機器に提供するので、情報を更に有効に活用することができる。
【発明の効果】
【００２２】
本発明の店舗用情報管理システムおよび店舗用情報管理プログラムは、情報を更に有効に活用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明の一実施の形態に係るシステムのブロック図である。
【図２】図１に示す店舗の内部の配置の一例を示す図である。
【図３】図１に示す店舗用情報管理コンピューターのブロック図である。
【図４】図３に示す顧客マスターデータベースの一例を示す図である。
【図５】図１に示すＭＦＰのブロック図である。
【図６】図１に示すマルチメディアステーションのブロック図である。
【図７】顧客が店舗に入る場合の図３に示す店舗用情報管理コンピューターの動作のフローチャートである。
【図８】図３に示す入店情報用ワークエリアの一例を示す図である。
【図９】顧客が店舗において買い物カゴを持って移動する場合の図３に示す店舗用情報管理コンピューターの動作のフローチャートである。
【図１０】図３に示す動線情報用ワークエリアの一例を示す図である。
【図１１】図３に示す動線情報用ワークエリアに含まれる１つの買い物カゴの動線の情報によって表される動線の一例を示す図である。
【図１２】顧客がレジにおいて費用を支払う場合の図３に示す店舗用情報管理コンピューターの動作のフローチャートである。
【図１３】図３に示すレジ情報用ワークエリアの一例を示す図である。
【図１４】レジ情報用ワークエリアに情報を追加した場合の図３に示す店舗用情報管理コンピューターの動作のフローチャートである。
【図１５】顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の顧客ＩＤ、レジ日時、レジ番号、レジ時顔情報および購入商品リストが書き込まれた直後の図３に示す顧客情報用ワークエリアの一例を示す図である。
【図１６】顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の動線の情報が書き込まれた直後の図３に示す顧客情報用ワークエリアの一例を示す図である。
【図１７】顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の入店日時および入店時顔情報が書き込まれた直後の図３に示す顧客情報用ワークエリアの一例を示す図である。
【図１８】顧客が店舗から出る場合の図３に示す店舗用情報管理コンピューターの動作のフローチャートである。
【図１９】図３に示す退店情報用ワークエリアの一例を示す図である。
【図２０】退店情報用ワークエリアに情報を追加した場合の図３に示す店舗用情報管理コンピューターの動作のフローチャートである。
【図２１】顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の退店日時および退店時顔情報が書き込まれた直後の図３に示す顧客情報用ワークエリアの一例を示す図である。
【図２２】店舗情報および一般情報に基づいた顧客情報の分析結果を通知する場合の図３に示す店舗用情報管理コンピューターの動作のフローチャートである。
【図２３】ＭＦＰまたはマルチメディアステーションからの要求に応じて情報を提供する場合の図３に示す店舗用情報管理コンピューターの動作のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。
【００２５】
まず、本発明の一実施の形態に係るシステムの構成について説明する。
【００２６】
図１は、本実施の形態に係るシステム１０のブロック図である。
【００２７】
図１に示すように、システム１０は、コンビニエンスストア、スーパーマーケットなどの小売のための店舗２０用の情報を管理する店舗用情報管理システム３０と、店舗２０に設置されている電子機器としてのＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ  Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）５０と、店舗２０に設置されている電子機器としてのマルチメディアステーション６０と、店舗２０に設置されている店舗内コンピューター７０と、店舗２０を運営する企業の本店に設置されている本店内コンピューター８０と、本日の天気、気温、湿度、風、雨量などの気象情報、地震情報、防災情報などの各種の一般情報を提供する一般情報提供サーバー９０とを備えている。店舗内コンピューター７０、本店内コンピューター８０および一般情報提供サーバー９０は、それぞれ、例えば、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）によって構成されても良い。
【００２８】
店舗２０を運営する企業が店舗２０以外の店舗を運営する場合、システム１０は、店舗２０を運営する企業が運営する店舗毎に、店舗用情報管理システム３０、ＭＦＰ５０、マルチメディアステーション６０および店舗内コンピューター７０と同様な店舗用情報管理システム、ＭＦＰ、マルチメディアステーションおよび店舗内コンピューターを備えている。
【００２９】
図２は、店舗２０の内部の配置の一例を示す図である。
【００３０】
図２に示す店舗２０は、出入口２１と、出入口２１の付近に設けられた買い物カゴ置き場２２と、商品棚２３ａ〜２３ｆと、顧客の費用を精算するためのレジ２４ａおよびレジ２４ｂとを備えている。
【００３１】
店舗２０の内部の位置は、図２に示すように、矢印Ｘ方向の位置と、矢印Ｙ方向の位置との組み合わせとしての位置（Ｘ，Ｙ）によって特定することが可能である。
【００３２】
図１に示すように、店舗用情報管理システム３０は、店舗２０用の情報を管理する店舗用情報管理コンピューター４０と、顧客の顔の画像情報としての顔情報を取得する入店用カメラ３１、退店用カメラ３２、レジ用カメラ３３ａおよびレジ用カメラ３３ｂと、レジ２４ａ（図２参照。）にて顧客の費用を精算するキャッシュレジスター３４ａと、レジ２４ｂ（図２参照。）にて顧客の費用を精算するキャッシュレジスター３４ｂと、発信機３５ａが取り付けられて顧客によって使用される買い物カゴ３５と、店舗用情報管理システム３０に備えられる買い物カゴの発信機が発した信号を受ける受信機３６とを備えている。店舗用情報管理システム３０は、買い物カゴ３５と同様な構成の買い物カゴを、買い物カゴ３５以外に１つ以上備えることが可能である。
【００３３】
入店用カメラ３１は、出入口２１（図２参照。）を介して店舗２０に入る顧客の顔情報を取得するものである。退店用カメラ３２は、出入口２１を介して店舗２０から出る顧客の顔情報を取得するものである。レジ用カメラ３３ａは、レジ２４ａにおける顧客の顔情報を取得するものである。レジ用カメラ３３ｂは、レジ２４ｂにおける顧客の顔情報を取得するものである。
【００３４】
キャッシュレジスター３４ａは、顧客の識別情報としての顧客ＩＤを、ポイントカードなど、顧客毎に店舗２０や店舗２０を運営する企業等が発行したカード（以下「顧客カード」という。）から取得可能であり、本発明の顧客ＩＤ取得部を構成している。また、キャッシュレジスター３４ａは、店舗用情報管理システム３０に備えられる買い物カゴの識別情報としての買い物カゴＩＤを買い物カゴから取得可能であり、本発明の買い物カゴＩＤ取得部を構成している。同様に、キャッシュレジスター３４ｂは、本発明の顧客ＩＤ取得部および買い物カゴＩＤ取得部を構成している。
【００３５】
発信機３５ａは、発信機３５ａ自身が取り付けられている買い物カゴ３５の識別情報としての買い物カゴＩＤを含む信号を発する。同様に、店舗用情報管理システム３０に備えられる買い物カゴの発信機は、発信機自身が取り付けられている買い物カゴの買い物カゴＩＤを含む信号を発する。
【００３６】
店舗用情報管理コンピューター４０と、入店用カメラ３１、退店用カメラ３２、レジ用カメラ３３ａ、レジ用カメラ３３ｂ、キャッシュレジスター３４ａ、キャッシュレジスター３４ｂ、受信機３６、ＭＦＰ５０、マルチメディアステーション６０および店舗内コンピューター７０とは、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）などのネットワーク１１経由で、または、ネットワーク１１を介さずに有線または無線によって直接に、互いに通信可能である。
【００３７】
店舗用情報管理コンピューター４０と、本店内コンピューター８０とは、ネットワーク１１と、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）などのネットワーク１２とを経由して、互いに通信可能である。
【００３８】
店舗用情報管理コンピューター４０と、一般情報提供サーバー９０とは、ネットワーク１１と、インターネットなどのネットワーク１３とを経由して、互いに通信可能である。
【００３９】
図３は、店舗用情報管理コンピューター４０のブロック図である。
【００４０】
図３に示すように、店舗用情報管理コンピューター４０は、種々の操作が入力される例えばキーボード、マウスなどの入力デバイスである操作部４１と、種々の情報を表示する例えばＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）などの表示デバイスである表示部４２と、ネットワーク１１（図１参照。）経由で、または、ネットワーク１１を介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部４３と、各種の情報を記憶する例えば半導体メモリー、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶デバイスである記憶部４４と、店舗用情報管理コンピューター４０全体を制御する制御部４５とを備えている。店舗用情報管理コンピューター４０は、例えば、ＰＣによって構成されても良い。
【００４１】
記憶部４４は、店舗２０（図２参照。）用の情報を管理するための店舗用情報管理プログラム４４ａを記憶している。店舗用情報管理プログラム４４ａは、例えば、店舗用情報管理コンピューター４０の製造段階で店舗用情報管理コンピューター４０にインストールされていても良いし、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）メモリー、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｋ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｋ）などの外部の記憶媒体から店舗用情報管理コンピューター４０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク１１上から店舗用情報管理コンピューター４０に追加でインストールされても良い。
【００４２】
記憶部４４には、店舗２０における買い物カゴの動線の情報がデータ処理のために一時的に記憶される動線情報用ワークエリア４４ｂと、顧客の入店時の情報がデータ処理のために一時的に記憶される入店情報用ワークエリア４４ｃと、顧客の退店時の情報がデータ処理のために一時的に記憶される退店情報用ワークエリア４４ｄと、レジ２４ａ（図２参照。）およびレジ２４ｂ（図２参照。）における顧客の情報がデータ処理のために一時的に記憶されるレジ情報用ワークエリア４４ｅと、店舗２０における顧客の情報（以下「顧客情報」という。）がデータ処理のために一時的に記憶される顧客情報用ワークエリア４４ｆとが確保される。
【００４３】
記憶部４４は、顧客情報を顧客毎に格納する顧客マスターデータベース４４ｇを記憶可能である。
【００４４】
図４は、顧客マスターデータベース４４ｇの一例を示す図である。
【００４５】
図４に示す顧客マスターデータベース４４ｇに含まれる顧客情報は、顧客ＩＤと、個人情報と、入店日時（入店日および入店時刻）と、入店時の顔情報としての入店時顔情報と、退店日時（退店日および退店時刻）と、退店時の顔情報としての退店時顔情報と、顧客がレジで支払いを行った日時としてのレジ日時（レジ日およびレジ時刻）と、顧客が支払いを行ったレジの番号としてのレジ番号と、顧客がレジで支払いを行った時の顔情報としてのレジ時顔情報と、顧客が購入した商品のリストとしての購入商品リストと、顧客の動線の情報とを顧客毎に記憶している。個人情報は、顧客の氏名、生年月日、連絡先住所および連絡先電話番号などの情報である。顧客ＩＤおよび個人情報は、顧客カードが発行される際に顧客マスターデータベース４４ｇに登録される。
【００４６】
図３に示すように、記憶部４４は、店舗２０の情報としての店舗情報を格納する店舗情報記憶部４４ｈが確保される。店舗情報記憶部４４ｈに格納される店舗情報としては、例えば、店舗２０の内部の配置を示す店舗内配置図を示す店舗内配置図情報と、キャンペーン商品の売り場など、店舗２０におけるキャンペーンに関する情報としてのキャンペーン情報とが存在する。
【００４７】
記憶部４４は、一般情報を格納する一般情報記憶部４４ｉが確保される。
【００４８】
制御部４５は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）と、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）と、ＣＰＵの作業領域として用いられるＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）とを備えている。ＣＰＵは、ＲＯＭまたは記憶部４４に記憶されているプログラムを実行する。
【００４９】
動線情報用ワークエリア４４ｂ、入店情報用ワークエリア４４ｃ、退店情報用ワークエリア４４ｄ、レジ情報用ワークエリア４４ｅおよび顧客情報用ワークエリア４４ｆは、記憶部４４ではなく、制御部４５のＲＡＭに確保されても良い。
【００５０】
制御部４５は、店舗用情報管理プログラム４４ａを実行することによって、受信機３６（図１参照。）が受けた信号に基づいて店舗２０における買い物カゴの動線の情報を取得する動線情報取得手段４５ａと、顧客の入店時の情報を取得する入店情報取得手段４５ｂと、顧客の退店時の情報を取得する退店情報取得手段４５ｃと、レジ２４ａおよびレジ２４ｂにおける顧客の情報を取得するレジ情報取得手段４５ｄと、顧客情報を顧客毎に管理する顧客情報管理手段４５ｅと、通信部４３を介して外部から店舗情報を取得する店舗情報取得手段４５ｆと、一般情報提供サーバー９０から一般情報を取得する一般情報取得手段４５ｇと、店舗情報および一般情報に基づいて顧客情報を分析する情報分析手段４５ｈと、情報分析手段４５ｈによる分析結果を通知する分析結果通知手段４５ｉと、ＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０からの要求に応じて情報を提供する情報提供手段４５ｊとを実現する。
【００５１】
図５は、ＭＦＰ５０のブロック図である。
【００５２】
図５に示すように、ＭＦＰ５０は、種々の操作が入力される例えばボタンなどの入力デバイスである操作部５１と、種々の情報を表示する例えばＬＣＤなどの表示デバイスである表示部５２と、用紙などの記録媒体に画像を印刷する印刷デバイスであるプリンター５３と、原稿から画像を読み取る読取デバイスであるスキャナー５４と、図示していない外部のファクシミリ装置と公衆電話回線などの通信回線経由でファックス通信を行うファックスデバイスであるファックス通信部５５と、ＬＡＮ、インターネットなどのネットワーク経由で、または、ネットワークを介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部５６と、カメラ５７と、各種の情報を記憶する例えば半導体メモリー、ＨＤＤなどの不揮発性の記憶デバイスである記憶部５８と、ＭＦＰ５０全体を制御する制御部５９とを備えている。
【００５３】
制御部５９は、例えば、ＣＰＵと、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭと、ＣＰＵの作業領域として用いられるＲＡＭとを備えている。ＣＰＵは、記憶部５８またはＲＯＭに記憶されているプログラムを実行する。
【００５４】
図６は、マルチメディアステーション６０のブロック図である。
【００５５】
図６に示すように、マルチメディアステーション６０は、種々の操作が入力される例えばボタンなどの入力デバイスである操作部６１と、種々の情報を表示する例えばＬＣＤなどの表示デバイスである表示部６２と、ＬＡＮ、インターネットなどのネットワーク経由で、または、ネットワークを介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部６３と、カメラ６４と、各種の情報を記憶する例えば半導体メモリー、ＨＤＤなどの不揮発性の記憶デバイスである記憶部６５と、マルチメディアステーション６０全体を制御する制御部６６とを備えている。
【００５６】
制御部６６は、例えば、ＣＰＵと、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭと、ＣＰＵの作業領域として用いられるＲＡＭとを備えている。ＣＰＵは、記憶部６５またはＲＯＭに記憶されているプログラムを実行する。
【００５７】
次に、店舗用情報管理コンピューター４０の動作について説明する。
【００５８】
まず、顧客が店舗２０に入る場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作について説明する。
【００５９】
図７は、顧客が店舗２０に入る場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作のフローチャートである。
【００６０】
店舗用情報管理コンピューター４０の入店情報取得手段４５ｂは、入店用カメラ３１によって取得された画像に対して顔認識処理を実行することによって、この画像に顔の画像が含まれるか否かを常に確認している。入店情報取得手段４５ｂは、入店用カメラ３１によって取得された画像に顔の画像が含まれると判断すると、図７に示す動作を開始する。
【００６１】
図７に示すように、入店情報取得手段４５ｂは、入店用カメラ３１によって取得された顔情報が入店用カメラ３１によって取得された日時を、顧客の入店日時として取得し（Ｓ１０１）、この顔情報および入店日時を互いに関連付けて入店情報用ワークエリア４４ｃに書き込む（Ｓ１０２）。
【００６２】
次いで、入店情報取得手段４５ｂは、Ｓ１０２において入店情報用ワークエリア４４ｃに書き込んだ顔情報と、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれている顔情報とに基づいて顧客の認証を実行する（Ｓ１０３）。すなわち、入店情報取得手段４５ｂは、Ｓ１０２において入店情報用ワークエリア４４ｃに書き込んだ顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報が、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれているか否かを判断する。
【００６３】
次いで、入店情報取得手段４５ｂは、Ｓ１０３において実行した認証が成功したか否かを判断する（Ｓ１０４）。
【００６４】
入店情報取得手段４５ｂは、Ｓ１０３において実行した認証が成功した、すなわち、Ｓ１０２において入店情報用ワークエリア４４ｃに書き込んだ顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報が、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれているとＳ１０４において判断すると、Ｓ１０３において認証した顧客の顧客ＩＤ、すなわち、Ｓ１０２において入店情報用ワークエリア４４ｃに書き込んだ顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報に、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報において関連付けられている顧客ＩＤを、Ｓ１０２において入店情報用ワークエリア４４ｃに書き込んだ情報に関連付けて入店情報用ワークエリア４４ｃに書き込み（Ｓ１０５）、図７に示す動作を終了する。
【００６５】
入店情報取得手段４５ｂは、Ｓ１０３において実行した認証が失敗した、すなわち、Ｓ１０２において入店情報用ワークエリア４４ｃに書き込んだ顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報が、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれていないとＳ１０４において判断すると、図７に示す動作を終了する。
【００６６】
図８は、入店情報用ワークエリア４４ｃの一例を示す図である。
【００６７】
図８に示す入店情報用ワークエリア４４ｃは、入店日時（入店日および入店時刻）と、入店時顔情報と、顧客ＩＤとを顧客毎に記憶している。図７に示す動作においてＳ１０５の処理が実行されない場合、入店情報用ワークエリア４４ｃにおける顧客ＩＤはＮＵＬＬである。
【００６８】
次に、顧客が店舗２０において買い物カゴを持って移動する場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作について説明する。
【００６９】
図９は、顧客が店舗２０において買い物カゴを持って移動する場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作のフローチャートである。
【００７０】
店舗用情報管理コンピューター４０の動線情報取得手段４５ａは、受信機３６が受けた信号に基づいて、店舗２０における買い物カゴの位置を取得することが可能である。動線情報取得手段４５ａは、受信機３６が受けた信号に基づいて、買い物カゴが買い物カゴ置き場２２から移動したか否かを常に確認している。動線情報取得手段４５ａは、買い物カゴが買い物カゴ置き場２２から移動したと判断すると、買い物カゴ置き場２２から移動したと判断した買い物カゴを対象にして、図９に示す動作を開始する。
【００７１】
図９に示すように、動線情報取得手段４５ａは、受信機３６が受けた信号に基づいて、対象の買い物カゴの買い物カゴＩＤおよび位置（Ｘ，Ｙ）を取得し（Ｓ１２１）、Ｓ１２１において取得した買い物カゴＩＤおよび位置（Ｘ，Ｙ）と、現在日時（日および時刻）とを互いに関連付けて動線情報用ワークエリア４４ｂに書き込む（Ｓ１２２）。
【００７２】
次いで、動線情報取得手段４５ａは、特定のタイミングに達したと判断するまで、特定のタイミングに達したか否かを判断する（Ｓ１２３）。ここで、特定のタイミングとは、図９に示す動作を開始してから、５秒毎など、特定の時間毎のタイミングである。
【００７３】
動線情報取得手段４５ａは、特定のタイミングに達したとＳ１２３において判断すると、受信機３６が受けた信号に基づいて、対象の買い物カゴの買い物カゴＩＤおよび位置（Ｘ，Ｙ）を取得し（Ｓ１２４）、Ｓ１２４において取得した位置（Ｘ，Ｙ）と、現在時刻とを、Ｓ１２４において取得した買い物カゴＩＤに関連付けられた情報に関連付けて、動線情報用ワークエリア４４ｂに追加で書き込む（Ｓ１２５）。
【００７４】
次いで、動線情報取得手段４５ａは、Ｓ１２４において取得した位置（Ｘ，Ｙ）がレジ２４ａにおける特定の位置またはレジ２４ｂにおける特定の位置であるか否かを判断する（Ｓ１２６）。すなわち、動線情報取得手段４５ａは、対象の買い物カゴがレジ２４ａまたはレジ２４ｂにおける支払いのためにレジ２４ａにおける特定の位置またはレジ２４ｂにおける特定の位置に置かれたか否かを判断する。
【００７５】
動線情報取得手段４５ａは、Ｓ１２４において取得した位置（Ｘ，Ｙ）がレジ２４ａにおける特定の位置またはレジ２４ｂにおける特定の位置ではないとＳ１２６において判断すると、Ｓ１２３の処理を実行する。
【００７６】
動線情報取得手段４５ａは、Ｓ１２４において取得した位置（Ｘ，Ｙ）がレジ２４ａにおける特定の位置またはレジ２４ｂにおける特定の位置であるとＳ１２６において判断すると、図９に示す動作を終了する。
【００７７】
図１０は、動線情報用ワークエリア４４ｂの一例を示す図である。
【００７８】
図１０に示す動線情報用ワークエリア４４ｂは、時刻および位置（Ｘ，Ｙ）の組み合わせと、日と、買い物カゴＩＤとを買い物カゴ毎に記憶している。動線情報用ワークエリア４４ｂは、時刻および位置（Ｘ，Ｙ）の組み合わせを、買い物カゴ毎に複数記憶可能である。
【００７９】
図１１は、動線情報用ワークエリア４４ｂに含まれる１つの買い物カゴの動線の情報によって表される動線の一例を示す図である。
【００８０】
動線情報用ワークエリア４４ｂに含まれる動線の情報は、買い物カゴ置き場２２から、レジ２４ａにおける特定の位置またはレジ２４ｂにおける特定の位置までの、買い物カゴの動線を示している。図１１に示す動線２５は、買い物カゴ置き場２２から、レジ２４ａにおける特定の位置までの、買い物カゴの動線を示している。
【００８１】
次に、顧客がレジ２４ａまたはレジ２４ｂにおいて費用を支払う場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作について説明する。
【００８２】
図１２は、顧客がレジ２４ａまたはレジ２４ｂにおいて費用を支払う場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作のフローチャートである。
【００８３】
顧客は、店舗２０において商品を買い物カゴに入れた後、支払いのためにレジ２４ａまたはレジ２４ｂに行き、商品が入った買い物カゴと、顧客自身の顧客カードとを、レジ２４ａまたはレジ２４ｂに居る店員に渡す。したがって、レジ２４ａまたはレジ２４ｂに居る店員は、支払いの処理の開始のための特定の操作をキャッシュレジスター３４ａまたはキャッシュレジスター３４ｂに入力する。店舗用情報管理コンピューター４０のレジ情報取得手段４５ｄは、キャッシュレジスター３４ａまたはキャッシュレジスター３４ｂに特定の操作が入力された場合に、図１２に示す動作を開始する。
【００８４】
以下においては、キャッシュレジスター３４ａに特定の操作が入力された場合の動作について説明するが、キャッシュレジスター３４ｂに特定の操作が入力された場合の動作についても同様である。
【００８５】
図１２に示すように、レジ情報取得手段４５ｄは、キャッシュレジスター３４ａによって顧客カードから顧客ＩＤが取得されたと判断するまで、キャッシュレジスター３４ａによって顧客カードから顧客ＩＤが取得されたか否かを判断する（Ｓ１４１）。
【００８６】
レジ情報取得手段４５ｄは、キャッシュレジスター３４ａによって顧客カードから顧客ＩＤが取得されたとＳ１４１において判断すると、キャッシュレジスター３４ａによって取得された顧客ＩＤをレジ情報用ワークエリア４４ｅに書き込む（Ｓ１４２）。
【００８７】
次いで、レジ情報取得手段４５ｄは、キャッシュレジスター３４ａによって買い物カゴから買い物カゴＩＤが取得されたと判断するまで、キャッシュレジスター３４ａによって買い物カゴから買い物カゴＩＤが取得されたか否かを判断する（Ｓ１４３）。
【００８８】
レジ情報取得手段４５ｄは、キャッシュレジスター３４ａによって買い物カゴから買い物カゴＩＤが取得されたとＳ１４３において判断すると、キャッシュレジスター３４ａによって取得された買い物カゴＩＤを、Ｓ１４２においてレジ情報用ワークエリア４４ｅに書き込んだ顧客ＩＤに関連付けて、レジ情報用ワークエリア４４ｅに書き込む（Ｓ１４４）。
【００８９】
次いで、レジ情報取得手段４５ｄは、キャッシュレジスター３４ａによって費用の支払い処理が終了したと判断するまで、キャッシュレジスター３４ａによって費用の支払い処理が終了したか否かを判断する（Ｓ１４５）。
【００９０】
レジ情報取得手段４５ｄは、キャッシュレジスター３４ａによって費用の支払い処理が終了したとＳ１４５において判断すると、キャッシュレジスター３４ａによって費用の支払い処理が終了した商品、すなわち、顧客が購入した商品と、キャッシュレジスター３４ａに対応したレジ番号と、レジ日時とをキャッシュレジスター３４ａから取得し（Ｓ１４６）、Ｓ１４６において取得した商品、レジ番号およびレジ日時を、Ｓ１４２においてレジ情報用ワークエリア４４ｅに書き込んだ顧客ＩＤに関連付けて、レジ情報用ワークエリア４４ｅに書き込む（Ｓ１４７）。
【００９１】
次いで、レジ情報取得手段４５ｄは、Ｓ１４６において取得したレジ番号によって示されるレジ２４ａに対応するレジ用カメラ３３ａによって取得された画像に対して顔認識処理を実行することによって、この画像に含まれる顔情報を抽出し（Ｓ１４８）、Ｓ１４８において抽出した顔情報を、Ｓ１４２においてレジ情報用ワークエリア４４ｅに書き込んだ顧客ＩＤに関連付けて、レジ情報用ワークエリア４４ｅに書き込む（Ｓ１４９）。
【００９２】
次いで、レジ情報取得手段４５ｄは、レジ情報用ワークエリア４４ｅへの情報の追加を顧客情報管理手段４５ｅに通知して（Ｓ１５０）、図１２に示す動作を終了する。
【００９３】
図１３は、レジ情報用ワークエリア４４ｅの一例を示す図である。
【００９４】
図１３に示すレジ情報用ワークエリア４４ｅは、買い物カゴＩＤと、レジ日時（レジ日およびレジ時刻）と、レジ番号と、顧客ＩＤと、レジ時顔情報と、購入商品リストとを買い物カゴ毎に記憶している。レジ情報用ワークエリア４４ｅにおいて、レジ２４ａは、レジ番号「１」で示され、レジ２４ｂは、レジ番号「２」で示される。
【００９５】
図１４は、レジ情報用ワークエリア４４ｅに情報を追加した場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作のフローチャートである。
【００９６】
店舗用情報管理コンピューター４０の顧客情報管理手段４５ｅは、レジ情報用ワークエリア４４ｅへの情報の追加がＳ１５０においてレジ情報取得手段４５ｄから通知された場合に、図１４に示す動作を開始する。
【００９７】
図１４に示すように、顧客情報管理手段４５ｅは、レジ情報用ワークエリア４４ｅに追加したことがレジ情報取得手段４５ｄから通知された情報のうち、顧客ＩＤ、レジ日時、レジ番号、レジ時顔情報および購入商品リストを、顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込む（Ｓ１６１）。
【００９８】
図１５は、顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の顧客ＩＤ、レジ日時、レジ番号、レジ時顔情報および購入商品リストが書き込まれた直後の顧客情報用ワークエリア４４ｆの一例を示す図である。
【００９９】
図１５に示すように、顧客情報用ワークエリア４４ｆは、顧客ＩＤと、入店日時（入店日および入店時刻）と、入店時顔情報と、退店日時（退店日および退店時刻）と、退店時顔情報と、レジ日時（レジ日およびレジ時刻）と、レジ番号と、レジ時顔情報と、購入商品リストと、顧客の動線の情報とを顧客毎に記憶している。顧客情報用ワークエリア４４ｆは、Ｓ１６１の処理によって、図１５に示すように、顧客ＩＤ、レジ日時、レジ番号、レジ時顔情報および購入商品リストが書き込まれる。図１５に示す顧客情報用ワークエリア４４ｆにおいては、顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の入店日時、入店時顔情報、退店日時、退店時顔情報および顧客の動線の情報はＮＵＬＬである。
【０１００】
図１４に示すように、顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ１６１の処理の後、レジ情報用ワークエリア４４ｅに追加したことがレジ情報取得手段４５ｄから通知された情報に含まれる買い物カゴＩＤと同一の買い物カゴＩＤが関連付けられた動線の情報を動線情報用ワークエリア４４ｂから取得し（Ｓ１６２）、Ｓ１６２において取得した動線の情報を、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだ顧客ＩＤに関連付けて、顧客の動線の情報として顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込む（Ｓ１６３）。
【０１０１】
図１６は、顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の動線の情報が書き込まれた直後の顧客情報用ワークエリア４４ｆの一例を示す図である。
【０１０２】
顧客情報用ワークエリア４４ｆは、Ｓ１６３の処理によって、図１６に示すように、顧客の動線の情報が書き込まれる。図１６に示す顧客情報用ワークエリア４４ｆにおいては、顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の入店日時、入店時顔情報、退店日時および退店時顔情報はＮＵＬＬである。
【０１０３】
図１４に示すように、顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ１６３の処理の後、レジ情報用ワークエリア４４ｅに追加したことがレジ情報取得手段４５ｄから通知された情報に含まれる買い物カゴＩＤと、この買い物カゴＩＤが関連付けられた情報とをレジ情報用ワークエリア４４ｅおよび動線情報用ワークエリア４４ｂから削除する（Ｓ１６４）。
【０１０４】
次いで、顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだ顧客ＩＤと同一の顧客ＩＤが関連付けられた入店日時および入店時顔情報が入店情報用ワークエリア４４ｃに存在するか否かを判断する（Ｓ１６５）。
【０１０５】
顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだ顧客ＩＤと同一の顧客ＩＤが関連付けられた入店日時および入店時顔情報が入店情報用ワークエリア４４ｃに存在するとＳ１６５において判断すると、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだ顧客ＩＤと同一の顧客ＩＤが関連付けられた入店日時および入店時顔情報を入店情報用ワークエリア４４ｃから取得し（Ｓ１６６）、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだ顧客ＩＤと、この顧客ＩＤが関連付けられた情報とを入店情報用ワークエリア４４ｃから削除する（Ｓ１６７）。
【０１０６】
顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだ顧客ＩＤと同一の顧客ＩＤが関連付けられた入店日時および入店時顔情報が入店情報用ワークエリア４４ｃに存在しないとＳ１６５において判断すると、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだレジ時顔情報と、入店情報用ワークエリア４４ｃに含まれる入店時顔情報とに基づいて顧客の認証を実行する（Ｓ１６８）。すなわち、顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだレジ時顔情報との類似度が特定の程度以上である入店時顔情報を入店情報用ワークエリア４４ｃから検索する。
【０１０７】
次いで、顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだレジ時顔情報との類似度が特定の程度以上である入店時顔情報、すなわち、Ｓ１６８において認証した顧客の入店時顔情報と、この入店時顔情報に関連付けられた入店日時、すなわち、Ｓ１６８において認証した顧客の入店日時とを入店情報用ワークエリア４４ｃから取得し（Ｓ１６９）、Ｓ１６８において認証した顧客の情報を入店情報用ワークエリア４４ｃから削除する（Ｓ１７０）。
【０１０８】
顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ１６７またはＳ１７０の処理の後、Ｓ１６６またはＳ１６９において取得した入店日時および入店時顔情報を、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだ顧客ＩＤに関連付けて、顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んで（Ｓ１７１）、図１４に示す動作を終了する。
【０１０９】
図１７は、顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の入店日時および入店時顔情報が書き込まれた直後の顧客情報用ワークエリア４４ｆの一例を示す図である。
【０１１０】
顧客情報用ワークエリア４４ｆは、Ｓ１７１の処理によって、図１７に示すように、入店日時および入店時顔情報が書き込まれる。図１７に示す顧客情報用ワークエリア４４ｆにおいては、顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の退店日時および退店時顔情報はＮＵＬＬである。
【０１１１】
次に、顧客が店舗２０から出る場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作について説明する。
【０１１２】
図１８は、顧客が店舗２０から出る場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作のフローチャートである。
【０１１３】
店舗用情報管理コンピューター４０の退店情報取得手段４５ｃは、退店用カメラ３２によって取得された画像に対して顔認識処理を実行することによって、この画像に顔の画像が含まれるか否かを常に確認している。退店情報取得手段４５ｃは、退店用カメラ３２によって取得された画像に顔の画像が含まれると判断すると、図１８に示す動作を開始する。
【０１１４】
図１８に示すように、退店情報取得手段４５ｃは、退店用カメラ３２によって取得された顔情報が退店用カメラ３２によって取得された日時を、顧客の退店日時として取得し（Ｓ１８１）、この顔情報および退店日時を互いに関連付けて退店情報用ワークエリア４４ｄに書き込む（Ｓ１８２）。
【０１１５】
次いで、退店情報取得手段４５ｃは、Ｓ１８２において退店情報用ワークエリア４４ｄに書き込んだ顔情報と、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれている顔情報とに基づいて顧客の認証を実行する（Ｓ１８３）。すなわち、退店情報取得手段４５ｃは、Ｓ１８２において退店情報用ワークエリア４４ｄに書き込んだ顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報が、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれているか否かを判断する。
【０１１６】
次いで、退店情報取得手段４５ｃは、Ｓ１８３において実行した認証が成功したか否かを判断する（Ｓ１８４）。
【０１１７】
退店情報取得手段４５ｃは、Ｓ１８３において実行した認証が成功した、すなわち、Ｓ１８２において退店情報用ワークエリア４４ｄに書き込んだ顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報が、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれているとＳ１８４において判断すると、Ｓ１８３において認証した顧客の顧客ＩＤ、すなわち、Ｓ１８２において退店情報用ワークエリア４４ｄに書き込んだ顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報に、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報において関連付けられている顧客ＩＤを、Ｓ１８２において退店情報用ワークエリア４４ｄに書き込んだ情報に関連付けて退店情報用ワークエリア４４ｄに書き込む（Ｓ１８５）。
【０１１８】
退店情報取得手段４５ｃは、Ｓ１８３において実行した認証が失敗した、すなわち、Ｓ１８２において退店情報用ワークエリア４４ｄに書き込んだ顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報が、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれていないとＳ１８４において判断するか、Ｓ１８５の処理を実行すると、退店情報用ワークエリア４４ｄへの情報の追加を顧客情報管理手段４５ｅに通知して（Ｓ１８６）、図１８に示す動作を終了する。
【０１１９】
図１９は、退店情報用ワークエリア４４ｄの一例を示す図である。
【０１２０】
図１９に示す退店情報用ワークエリア４４ｄは、退店日時（退店日および退店時刻）と、退店時顔情報と、顧客ＩＤとを顧客毎に記憶している。図１８に示す動作においてＳ１８５の処理が実行されない場合、退店情報用ワークエリア４４ｄにおける顧客ＩＤはＮＵＬＬである。
【０１２１】
図２０は、退店情報用ワークエリア４４ｄに情報を追加した場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作のフローチャートである。
【０１２２】
店舗用情報管理コンピューター４０の顧客情報管理手段４５ｅは、退店情報用ワークエリア４４ｄへの情報の追加がＳ１８６において退店情報取得手段４５ｃから通知された場合に、図２０に示す動作を開始する。
【０１２３】
図２０に示すように、顧客情報管理手段４５ｅは、退店情報用ワークエリア４４ｄに追加したことが退店情報取得手段４５ｃから通知された情報に顧客ＩＤが含まれるか否かを判断する（Ｓ２０１）。
【０１２４】
顧客情報管理手段４５ｅは、退店情報用ワークエリア４４ｄに追加したことが退店情報取得手段４５ｃから通知された情報に顧客ＩＤが含まれるとＳ２０１において判断すると、退店情報用ワークエリア４４ｄに追加したことが退店情報取得手段４５ｃから通知された情報のうち、退店日時および退店時顔情報を、退店情報用ワークエリア４４ｄに追加したことが退店情報取得手段４５ｃから通知された情報に含まれる顧客ＩＤに関連付けて、顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込む（Ｓ２０２）。
【０１２５】
次いで、顧客情報管理手段４５ｅは、退店情報用ワークエリア４４ｄに追加したことが退店情報取得手段４５ｃから通知された情報に含まれる顧客ＩＤと、この顧客ＩＤが関連付けられた情報とを退店情報用ワークエリア４４ｄから削除する（Ｓ２０３）。
【０１２６】
顧客情報管理手段４５ｅは、退店情報用ワークエリア４４ｄに追加したことが退店情報取得手段４５ｃから通知された情報に顧客ＩＤが含まれないとＳ２０１において判断すると、退店情報用ワークエリア４４ｄに追加したことが退店情報取得手段４５ｃから通知された情報のうちの退店時顔情報と、顧客情報用ワークエリア４４ｆに含まれるレジ時顔情報とに基づいて顧客の認証を実行する（Ｓ２０４）。すなわち、顧客情報管理手段４５ｅは、退店情報用ワークエリア４４ｄに追加したことが退店情報取得手段４５ｃから通知された情報のうちの退店時顔情報との類似度が特定の程度以上であるレジ時顔情報を顧客情報用ワークエリア４４ｆから検索する。
【０１２７】
次いで、顧客情報管理手段４５ｅは、退店情報用ワークエリア４４ｄに追加したことが退店情報取得手段４５ｃから通知された情報のうち、退店日時および退店時顔情報を、この退店時顔情報との類似度が特定の程度以上であるレジ時顔情報に関連付けて、顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込む（Ｓ２０５）。
【０１２８】
次いで、顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ２０５において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだ退店時顔情報と、この退店時顔情報が関連付けられた情報とを退店情報用ワークエリア４４ｄから削除する（Ｓ２０６）。
【０１２９】
図２１は、顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の退店日時および退店時顔情報が書き込まれた直後の顧客情報用ワークエリア４４ｆの一例を示す図である。
【０１３０】
顧客情報用ワークエリア４４ｆは、Ｓ２０２またはＳ２０５の処理によって、図２１に示すように、退店日時および退店時顔情報が書き込まれる。
【０１３１】
図２０に示すように、顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ２０３またはＳ２０６の処理の後、Ｓ２０２またはＳ２０５の処理によって顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだ退店日時および退店時顔情報に顧客情報用ワークエリア４４ｆにおいて関連付けられている顧客ＩＤを取得する（Ｓ２０７）。
【０１３２】
次いで、顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ２０７において取得した顧客ＩＤに顧客情報用ワークエリア４４ｆにおいて関連付けられている入店日時、入店時顔情報、退店日時、退店時顔情報、レジ日時、レジ番号、レジ時顔情報、購入商品リストおよび顧客の動線の情報を、Ｓ２０７において取得した顧客ＩＤに関連付けて顧客マスターデータベース４４ｇに追加で格納する（Ｓ２０８）。
【０１３３】
次いで、顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ２０７において取得した顧客ＩＤと、この顧客ＩＤが関連付けられた情報とを顧客情報用ワークエリア４４ｆから削除して（Ｓ２０９）、図２０に示す動作を終了する。
【０１３４】
次に、店舗情報を取得する場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作について説明する。
【０１３５】
店舗用情報管理コンピューター４０の店舗情報取得手段４５ｆは、通信部４３を介して外部から店舗情報を取得し、取得した店舗情報を店舗情報記憶部４４ｈに格納する。
【０１３６】
次に、一般情報を取得する場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作について説明する。
【０１３７】
店舗用情報管理コンピューター４０の一般情報取得手段４５ｇは、一般情報提供サーバー９０から一般情報を取得し、取得した一般情報を一般情報記憶部４４ｉに格納する。
【０１３８】
次に、店舗情報および一般情報に基づいた顧客情報の分析結果を通知する場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作について説明する。
【０１３９】
図２２は、店舗情報および一般情報に基づいた顧客情報の分析結果を通知する場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作のフローチャートである。
【０１４０】
図２２に示すように、店舗用情報管理コンピューター４０の情報分析手段４５ｈは、店舗情報記憶部４４ｈに格納されている店舗情報と、一般情報記憶部４４ｉに格納されている一般情報とに基づいて、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報を分析する（Ｓ２２１）。例えば、情報分析手段４５ｈは、店舗２０に来た顧客の人数、顧客の階層、店舗２０における顧客の動き、各顧客が頻繁に購入する商品などの情報を分析結果として取得することができ、これらの分析結果に基づいて、店舗２０が改善すべき事項を分析結果として更に取得することができる。なお、情報分析手段４５ｈは、Ｓ２２１における分析において、例えば、株式会社ABEJAのABEJA Platform for Retail、日本電気株式会社の人物行動分析サービスなどのサービスを活用しても良い。
【０１４１】
店舗用情報管理コンピューター４０の分析結果通知手段４５ｉは、Ｓ２２１の処理の後、Ｓ２２１における分析結果を店舗内コンピューター７０または本店内コンピューター８０に通知して（Ｓ２２２）、図２２に示す動作を終了する。したがって、店舗内コンピューター７０の表示部、または、本店内コンピューター８０の表示部には、店舗情報および一般情報に基づいた顧客情報の分析結果が表示される。なお、分析結果通知手段４５ｉは、店舗情報および一般情報に基づいた顧客情報の分析結果が店舗内コンピューター７０または本店内コンピューター８０から要求された場合にＳ２２２の処理を実行しても良い。
【０１４２】
次に、ＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０からの要求に応じて情報を提供する場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作について説明する。
【０１４３】
図２３は、ＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０からの要求に応じて情報を提供する場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作のフローチャートである。
【０１４４】
ＭＦＰ５０の制御部５９は、カメラ５７によって取得された画像に対して顔認識処理を実行することによって、この画像に顔の画像が含まれるか否かを常に確認している。制御部５９は、カメラ５７によって取得された画像に顔の画像が含まれると判断すると、通信部５６を介して店舗用情報管理コンピューター４０に情報を要求する。ここで、制御部５９は、店舗用情報管理コンピューター４０への情報の要求に、カメラ５７によって取得された顔情報を関連付けて店舗用情報管理コンピューター４０に通知する。
【０１４５】
同様に、マルチメディアステーション６０の制御部６６は、カメラ６４によって取得された画像に対して顔認識処理を実行することによって、この画像に顔の画像が含まれるか否かを常に確認している。制御部６６は、カメラ６４によって取得された画像に顔の画像が含まれると判断すると、通信部６３を介して店舗用情報管理コンピューター４０に情報を要求する。ここで、制御部６６は、店舗用情報管理コンピューター４０への情報の要求に、カメラ６４によって取得された顔情報を関連付けて店舗用情報管理コンピューター４０に通知する。
【０１４６】
店舗用情報管理コンピューター４０の制御部４５は、ＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０から情報が要求されると、図２３に示す動作を実行する。
【０１４７】
図２３に示すように、店舗用情報管理コンピューター４０の情報提供手段４５ｊは、店舗情報記憶部４４ｈから店舗情報を取得し（Ｓ２４１）、一般情報記憶部４４ｉから一般情報を取得する（Ｓ２４２）。
【０１４８】
次いで、情報提供手段４５ｊは、ＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０からの情報の要求に関連付けられてＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０から通知された顔情報と、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれている顔情報とに基づいて顧客の認証を実行する（Ｓ２４３）。すなわち、情報提供手段４５ｊは、ＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０からの情報の要求に関連付けられてＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０から通知された顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報が、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれているか否かを判断する。
【０１４９】
次いで、情報提供手段４５ｊは、Ｓ２４３において実行した認証が成功したか否かを判断する（Ｓ２４４）。
【０１５０】
情報提供手段４５ｊは、Ｓ２４３において実行した認証が成功した、すなわち、ＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０からの情報の要求に関連付けられてＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０から通知された顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報が、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれているとＳ２４４において判断すると、Ｓ２４３において認証した顧客の顧客情報に応じた情報を顧客マスターデータベース４４ｇおよび情報分析手段４５ｈの少なくとも一方から取得する（Ｓ２４５）。例えば、情報提供手段４５ｊは、Ｓ２４３において認証した顧客に関する、顧客ＩＤ、個人情報、購入商品、動線の情報、Ｓ２２１における分析結果をＳ２４５において取得する。
【０１５１】
次いで、情報提供手段４５ｊは、Ｓ２４１、Ｓ２４２およびＳ２４５において取得した情報を、ＭＦＰ５０およびマルチメディアステーション６０のうち情報の要求元に提供し（Ｓ２４６）、図２３に示す動作を終了する。したがって、ＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０は、例えば、キャンペーン情報を表示および音声の少なくとも１つによって顧客に通知したり、顧客の嗜好に合わせた商品の売り場の位置の案内など、顧客の嗜好に合わせた商品の案内を表示および音声の少なくとも１つによって顧客に通知したりすることができる。また、ＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０は、例えば、店舗２０に初めて来た顧客に「はじめまして」と表示および音声の少なくとも１つによって通知したり、前回、店舗２０に来てから特定の期間以上経過している顧客に「お久しぶりです。お元気ですか？」と表示および音声の少なくとも１つによって通知したり、本日が誕生日の顧客に「お誕生日おえでとうございます。」と表示および音声の少なくとも１つによって通知したりして、顧客に対してフレンドリーな対応をすることができる。
【０１５２】
情報提供手段４５ｊは、Ｓ２４３において実行した認証が失敗した、すなわち、ＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０からの情報の要求に関連付けられてＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０から通知された顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報が、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれていないとＳ２４４において判断すると、Ｓ２４１およびＳ２４２において取得した情報と、対象の顧客の顧客情報が無い旨を示す情報とを、ＭＦＰ５０およびマルチメディアステーション６０のうち情報の要求元に提供し（Ｓ２４７）、図２３に示す動作を終了する。したがって、ＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０は、例えば、キャンペーン情報を表示および音声の少なくとも１つによって顧客に通知したり、顧客の嗜好に合わせた商品の売り場の位置の案内など、顧客の嗜好に合わせた商品の案内を表示および音声の少なくとも１つによって顧客に通知したりすることができる。また、ＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０は、例えば、「はじめまして」と表示および音声の少なくとも１つによって顧客に通知したりして、顧客に対してフレンドリーな対応をすることができる。
【０１５３】
以上に説明したように、店舗用情報管理システム３０は、店舗２０に設置されているＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０からの要求に顔情報が関連付けられている場合に、ＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０からの要求に関連付けられている顔情報と、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれる顔情報とに基づいてＳ２４３において認証した顧客の顧客情報に応じた情報をＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０に提供する（Ｓ２４６）ので、情報を更に有効に活用することができる。したがって、店舗用情報管理システム３０は、ＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０の利用者としての顧客へのＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０によるサービスを向上することができるとともに、店舗２０における商品の販売を促進することができる。
【０１５４】
店舗用情報管理システム３０は、レジ２４ａおよびレジ２４ｂにおける顧客の顔情報を顧客情報に含める（Ｓ１４９、Ｓ１６１およびＳ２０８）ので、店舗２０に設置されているＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０に情報を提供する場合の顧客の認証（Ｓ２４３）の精度を、顧客がレジ２４ａおよびレジ２４ｂにて費用を精算する度に向上することができる。
【０１５５】
店舗用情報管理システム３０は、店舗２０に入る顧客の顔情報を顧客情報に含める（Ｓ１０２、Ｓ１７１およびＳ２０８）ので、店舗２０に設置されているＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０に情報を提供する場合の顧客の認証（Ｓ２４３）の精度を、顧客が入店する度に向上することができる。
【０１５６】
店舗用情報管理システム３０は、店舗２０から出る顧客の顔情報を顧客情報に含める（Ｓ１８２、Ｓ２０２、Ｓ２０５およびＳ２０８）ので、店舗２０に設置されているＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０に情報を提供する場合の顧客の認証（Ｓ２４３）の精度を、顧客が退店する度に向上することができる。
【０１５７】
店舗用情報管理システム３０は、店舗２０における買い物カゴの動線の情報、すなわち、店舗２０における顧客の動線の情報を顧客情報に含める（Ｓ１２２、Ｓ１２５、Ｓ１６３およびＳ２０８）ので、店舗２０に設置されているＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０に提供可能な情報の内容を増加させることができる。
【０１５８】
店舗用情報管理システム３０は、顧客の入店日時を顧客情報に含める（Ｓ１０２、Ｓ１７１およびＳ２０８）ので、店舗２０に設置されているＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０に提供可能な情報の内容を増加させることができる。
【０１５９】
店舗用情報管理システム３０は、顧客の退店日時を顧客情報に含める（Ｓ１８２、Ｓ２０２、Ｓ２０５およびＳ２０８）ので、店舗２０に設置されているＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０に提供可能な情報の内容を増加させることができる。
【０１６０】
店舗２０は、本実施の形態において、レジ２４ａおよびレジ２４ｂという２つのレジを備えている。しかしながら、店舗２０は、２つ以外の数のレジを備えても良い。店舗用情報管理システム３０は、店舗２０に備えられるレジ毎に、レジ用カメラおよびキャッシュレジスターを備えれば良い。
【符号の説明】
【０１６１】
２０  店舗
２４ａ、２４ｂ  レジ
２５  動線
３０  店舗用情報管理システム
３１  入店用カメラ
３２  退店用カメラ
３３ａ、３３ｂ  レジ用カメラ
３４ａ、３４ｂ  キャッシュレジスター（顧客ＩＤ取得部、買い物カゴＩＤ取得部）
３５  買い物カゴ
３５ａ  発信機
３６  受信機
４０  店舗用情報管理コンピューター（コンピューター）
４４ａ  店舗用情報管理プログラム
４５ａ  動線情報取得手段
４５ｂ  入店情報取得手段
４５ｃ  退店情報取得手段
４５ｅ  顧客情報管理手段
４５ｊ  情報提供手段
５０  ＭＦＰ（電子機器）
６０  マルチメディアステーション（電子機器）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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