(57)【要約】【課題】従来、ユーザの種類ごとに、回答情報を分類し、利用できなかった。【解決手段】アンケートの２以上の回答情報が格納される回答情報格納部と、第一種の１以上のユーザが第一のルートにより入手したアンケート情報に対する回答情報を受信し、かつ第二種の１以上のユーザが第二のルートにより入手したアンケート情報に対する回答情報を受信する回答情報受信部と、第一種のユーザの回答情報と第二種のユーザの回答情報とを区別可能に、回答情報受信部１２３が受信した回答情報格納部に蓄積する蓄積部とを具備するアンケート処理装置により、ユーザの種類ごとに、回答情報を分類し、利用できる。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
第一種の１以上のユーザが第一のルートにより入手したアンケート情報に対する回答情報を受信し、かつ第二種の１以上のユーザが第二のルートにより入手したアンケート情報に対する回答情報を受信する回答情報受信部と、
前記第一種のユーザの回答情報と前記第二種のユーザの回答情報とを区別可能に、前記回答情報受信部が受信した回答情報を蓄積する蓄積部とを具備するアンケート処理装置。
【請求項２】
前記蓄積部が蓄積した２以上の回答情報を、ユーザの種類ごとに統計処理する統計処理部と、
前記ユーザの種類ごとの統計処理結果を出力する出力部とを具備する請求項１記載のアンケート処理装置。
【請求項３】
第一種のユーザに関する情報であり、ユーザを識別するユーザ識別子を有する１以上のユーザ情報が格納されるユーザ情報格納部をさらに具備し、
前記回答情報受信部は、
前記第一種のユーザの第一端末装置から、ユーザ識別子に対応付けられている回答情報を受信し、
前記蓄積部は、
前記第一種のユーザからの回答情報を、前記ユーザ識別子に対応付けて蓄積する請求項１または請求項２記載のアンケート処理装置。
【請求項４】
前記ユーザ情報格納部は、
前記第二種の１以上のユーザのユーザ情報は格納していない請求項３記載のアンケート処理装置。
【請求項５】
アンケート情報が格納されるアンケート情報格納部と、
前記ユーザ情報格納部に格納されている１以上のユーザ情報が有する１以上のユーザ識別子で識別される１以上のユーザにアンケートの回答のための画面にアクセスするためのアクセス先情報を送信するアクセス先情報送信部と、
前記第一種のユーザの第一端末装置が受け付けた前記アクセス先情報に対する指示により構成されたアンケート指示を受信するアンケート指示受信部と、
前記アンケート指示の受信に応じて、前記アンケート情報を前記第一端末装置に送信するアンケート情報送信部とをさらに具備し、
前記回答情報受信部は、
前記アンケート情報に対応する回答情報を前記第一端末装置から受信する請求項３または請求項４記載のアンケート処理装置。
【請求項６】
アンケート情報が格納されるアンケート情報格納部と、
印刷物に印刷されたコードであり、前記第二種のユーザの第二端末装置が受け付けたコードに関するコード情報を受信するコード情報受信部と、
前記コード情報の受信に応じて、前記アンケート情報を前記第二端末装置に送信するアンケート情報送信部とをさらに具備し、
前記回答情報受信部は、
前記アンケート情報に対応する回答情報を前記第二端末装置から受信する請求項１から請求項４いずれか一項に記載のアンケート処理装置。
【請求項７】
アンケート情報が格納されるアンケート情報格納部と、
前記第二種のユーザが使用する第三端末装置からアンケート情報の送信指示であるアンケート指示を受信するアンケート指示受信部と、
前記アンケート指示の受信に応じて、前記アンケート情報を前記第三端末装置に送信するアンケート情報送信部とをさらに具備し、
前記回答情報受信部は、
前記アンケート情報に対応する回答情報を前記第三端末装置から受信する請求項１から請求項４いずれか一項に記載のアンケート処理装置。
【請求項８】
回答情報受信部、および蓄積部により実現されるアンケート処理方法であって、
前記回答情報受信部が、第一種の１以上のユーザが第一のルートにより入手したアンケート情報に対する回答情報を受信し、かつ第二種の１以上のユーザが第二のルートにより入手したアンケート情報に対する回答情報を受信する回答情報受信ステップと、
前記蓄積部が、前記第一種のユーザの回答情報と前記第二種のユーザの回答情報とを区別可能に、前記回答情報受信部が受信した回答情報を蓄積する蓄積ステップとを具備するアンケート処理方法。
【請求項９】
アンケートの２以上の回答情報が格納される回答情報格納部にアクセス可能なコンピュータを、
第一種の１以上のユーザが第一のルートにより入手したアンケート情報に対する回答情報を受信し、かつ第二種の１以上のユーザが第二のルートにより入手したアンケート情報に対する回答情報を受信する回答情報受信部と、
前記第一種のユーザの回答情報と前記第二種のユーザの回答情報とを区別可能に、前記回答情報受信部が受信した回答情報を回答情報格納部に蓄積する蓄積部として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、アンケートに対する回答情報を受信し、蓄積するアンケート処理装置等に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、アンケート回答データの集計を行い、どの質問項目が回答者に注目されており、集計結果の傾向がどのように変位する可能性があるのかを分析し図示するアンケート分析システムがあった（特許文献１参照）。
【０００３】
そして、例えば、アルバイトや派遣社員等の組織が管理していない従業員と正社員等の組織が管理している従業員との両方が会社等の組織に存在する状況において、種々の従業員のそれぞれが、組織の目標達成に向けて、自発的に自らの力を発揮しようとし、従業員も組織も成長するというエンゲージメントを実現のために、アンケートを効率的に実施し、アンケート結果を分析しようとすることが望まれている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１５−０６４６６６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来技術においては、アンケートの回答情報を異なるルートで送信するユーザの種類ごとに、回答情報を分類し、利用できなかった。
【０００６】
つまり、従来技術においては、例えば、サーバで管理されているユーザ（例えば、正社員）とサーバで管理されていないユーザ（例えば、アルバイト）の両方の種類のユーザに対してアンケートを実施し、そのアンケートの回答情報を受信し、ユーザの種類ごとに、回答情報を分類し、利用することができなかった。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本第一の発明のアンケート処理装置は、アンケートの２以上の回答情報が格納される回答情報格納部と、第一種の１以上のユーザが第一のルートにより入手したアンケート情報に対する回答情報を受信し、かつ第二種の１以上のユーザが第二のルートにより入手したアンケート情報に対する回答情報を受信する回答情報受信部と、第一種のユーザの回答情報と第二種のユーザの回答情報とを区別可能に、回答情報受信部が受信した回答情報を回答情報格納部に蓄積する蓄積部とを具備するアンケート処理装置である。
【０００８】
かかる構成により、アンケート情報を異なるルートで入手したユーザの種類ごとに、ユーザから送信された回答情報を分類し、利用できる。
【０００９】
また、本第二の発明のアンケート処理装置は、第一の発明に対して、蓄積部が蓄積した２以上の回答情報を、ユーザの種類ごとに統計処理する統計処理部と、ユーザの種類ごとの統計処理結果を出力する出力部とを具備するアンケート処理装置である。
【００１０】
かかる構成により、ユーザの種類ごとに、回答情報の統計処理が可能となる。
【００１１】
また、本第三の発明のアンケート処理装置は、第一または第二の発明に対して、第一種のユーザに関する情報であり、ユーザを識別するユーザ識別子を有する１以上のユーザ情報が格納されるユーザ情報格納部をさらに具備し、回答情報受信部は、第一種のユーザの第一端末装置から、ユーザ識別子に対応付けられている回答情報を受信し、蓄積部は、第一種のユーザからの回答情報を、ユーザ識別子に対応付けて蓄積するアンケート処理装置である。
【００１２】
かかる構成により、ユーザの種類ごとに、回答情報を分類し、利用できる。
【００１３】
また、本第四の発明のアンケート処理装置は、第三の発明に対して、ユーザ情報格納部は、第二種の１以上のユーザのユーザ情報は格納していないアンケート処理装置である。
【００１４】
かかる構成により、管理されているユーザの回答情報と管理されていないユーザの回答情報とを、ユーザの種類ごとに分類し、利用できる。
【００１５】
また、本第五の発明のアンケート処理装置は、第三または第四の発明に対して、アンケート情報が格納されるアンケート情報格納部と、ユーザ情報格納部に格納されている１以上のユーザ情報が有する１以上のユーザ識別子で識別される１以上のユーザにアンケートの回答のための画面にアクセスするためのアクセス先情報を送信するアクセス先情報送信部と、第一種のユーザの第一端末装置が受け付けたアクセス先情報に対する指示により構成されたアンケート指示を受信するアンケート指示受信部と、アンケート指示の受信に応じて、アンケート情報を第一端末装置に送信するアンケート情報送信部とをさらに具備し、回答情報受信部は、アンケート情報に対応する回答情報を第一端末装置から受信するアンケート処理装置である。
【００１６】
かかる構成により、ユーザの種類ごとに、回答情報を分類し、利用できる。
【００１７】
また、本第六の発明のアンケート処理装置は、第一から第四いずれか１つの発明に対して、アンケート情報が格納されるアンケート情報格納部と、印刷物に印刷されたコードであり、第二種のユーザの第二端末装置が受け付けたコードに関するコード情報を受信するコード情報受信部と、コード情報の受信に応じて、アンケート情報を第二端末装置に送信するアンケート情報送信部とをさらに具備し、回答情報受信部は、アンケート情報に対応する回答情報を第二端末装置から受信するアンケート処理装置である。
【００１８】
かかる構成により、ユーザの種類ごとに、回答情報を分類し、利用できる。
【００１９】
また、本第七の発明のアンケート処理装置は、第一から第四いずれか１つの発明に対して、アンケート情報が格納されるアンケート情報格納部と、第二種のユーザが使用する第三端末装置からアンケート情報の送信指示であるアンケート指示を受信するアンケート指示受信部と、アンケート指示の受信に応じて、アンケート情報を第三端末装置に送信するアンケート情報送信部とをさらに具備し、回答情報受信部は、アンケート情報に対応する回答情報を第三端末装置から受信するアンケート処理装置である。
【００２０】
かかる構成により、ユーザの種類ごとに、回答情報を分類し、利用できる。
【発明の効果】
【００２１】
本発明によるアンケート処理装置によれば、ユーザの種類ごとに、回答情報を分類し、利用できる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】実施の形態１におけるアンケート処理システムＡの概念図を示す図
【図２】同アンケート処理システムＡのブロック図
【図３】同アンケート処理装置１のブロック図
【図４】同アンケート処理装置１の動作例について説明するフローチャート
【図５】同アンケート処理装置１の動作例について説明するフローチャート
【図６】同スコア算出処理について説明するフローチャート
【図７】同アンケート情報管理表を示す図
【図８】同ユーザ情報管理表を示す図
【図９】同回答情報管理表を示す図
【図１０】同個別スコア表を示す図
【図１１】同送信情報の例を示す図
【図１２】同画面例を示す図
【図１３】同用紙の例を示す図
【図１４】同画面例を示す図
【図１５】同画面例を示す図
【図１６】同コンピュータシステムの概観図
【図１７】同コンピュータシステムのブロック図
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、アンケート処理装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。
【００２４】
（実施の形態１）
本実施の形態において、第一のルート、第二のルートの少なくとも２つの異なるルートから入手されたアンケート情報に対する回答情報であり、少なくとも２種類のユーザから送信された回答情報を受信し、ユーザの種類を区別可能に、回答情報を蓄積し、利用するアンケート処理システムについて説明する。
【００２５】
さらに、本実施の形態において、ユーザの種類ごとに、回答情報を統計処理するアンケート処理システムについて説明する。
【００２６】
なお、ここで説明するアンケート処理システムは、エンゲージメントシステムと言っても良い。エンゲージメントシステムとは、ここでは、従業員が組織の目標達成に向けて、自発的に自らの力を発揮しようとし、社員も組織も成長するというエンゲージメントを実現するためのシステムである。また、組織とは、例えば、いわゆる企業、個人事業、地方公共団体、町内会等であり、広く解する。組織は、例えば、何らかの仕事を行う組織である。組織の種類等は問わないことは好適である。
【００２７】
図１は、本実施の形態におけるアンケート処理システムＡの概念図である。アンケート処理システムＡは、アンケート処理装置１、１または２以上の第一端末装置２、１または２以上の第二端末装置３、および１または２以上の第三端末装置４を備える。
【００２８】
アンケート処理装置１は、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバ等のサーバ装置であり、その種類は問わない。アンケート処理装置１は、エンゲージメント装置と言っても良い。
【００２９】
第一端末装置２は、後述する第一種のユーザが使用する端末装置であり、いわゆるパーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等、その種類は問わない。
【００３０】
第二端末装置３は、後述する第二種のユーザが使用する端末装置であり、いわゆるパーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等、その種類は問わない。第二端末装置３は、例えば、印刷物に印刷されたコードを読み取り可能な装置である。なお、第二種のユーザは、第一種のユーザとは、組織にとって、異なる種類のユーザである。また、ユーザとは、従業員、構成員と言っても良い。
【００３１】
第三端末装置４は、後述する第二種のユーザが使用する端末装置であり、いわゆるパーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等、その種類は問わない。第三端末装置４は、例えば、イントラネットの端末であり、複数の第二種のユーザの共用の端末である。なお、第三端末装置４は、例えば、第三種のユーザが使用する端末装置であっても良い。第三種のユーザは、第一種および第二種のユーザとは、異なる種類のユーザである。
【００３２】
図２は、本実施の形態におけるアンケート処理システムＡのブロック図である。図３は、アンケート処理システムＡを構成するアンケート処理装置１のブロック図である。
【００３３】
アンケート処理装置１は、格納部１１、受信部１２、処理部１３、送信部１４、および出力部１５を備える。
【００３４】
格納部１１は、アンケート情報格納部１１１、ユーザ情報格納部１１２、回答情報格納部１１３、および個別スコア表格納部１１４を備える。
【００３５】
受信部１２は、コード情報受信部１２１、アンケート指示受信部１２２、および回答情報受信部１２３を備える。
【００３６】
処理部１３は、蓄積部１３１、および統計処理部１３２を備える。
【００３７】
送信部１４は、アクセス先情報送信部１４１、およびアンケート情報送信部１４２を備える。
【００３８】
第一端末装置２は、第一格納部２１、第一受付部２２、第一処理部２３、第一送信部２４、第一受信部２５、および第一出力部２６を備える。
【００３９】
第二端末装置３は、第二格納部３１、第二受付部３２、第二処理部３３、第二送信部３４、第二受信部３５、および第二出力部３６を備える。
【００４０】
第三端末装置４は、第三格納部４１、第三受付部４２、第三処理部４３、第三送信部４４、第三受信部４５、および第三出力部４６を備える。
【００４１】
アンケート処理装置１を構成する格納部１１は、には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、後述するアンケート情報、後述するユーザ情報、後述する回答情報、後述する個別スコア表である。
【００４２】
アンケート情報格納部１１１は、１または２以上のアンケート情報が格納される。アンケート情報とは、ユーザに実施するアンケートに関する情報である。アンケート情報は、通常、アンケートの内容を示す情報を含む。アンケート情報は、例えば、アンケート画面の情報でも良い。
【００４３】
アンケート情報は、例えば、アンケートの項目に関する２以上の項目情報を含む。項目情報は、例えば、組織の項目に関する情報である。項目は、例えば、組織に関する質問であっても良い。また、項目は、例えば、組織に関する質問に対応付いていても良い。２以上の項目には、例えば、組織の総合的な事項に関する総合的項目と組織の個別的な項目である個別項目とがある。なお、総合的項目は、通常、抽象度の高い質問に対する項目である。また、個別項目は、通常、抽象度がより低い質問（より具体的な質問）に対する項目である。また、項目情報格納部１１１の２以上の項目情報は、例えば、４つの総合的項目の項目情報と６４の個別項目の項目情報とを有する。また、項目は、例えば、２以上のうちのいずれかの対象に対応する。対象は、ファクターと言っても良い。また、対象は、組織に関わる事項と言っても良い。また、項目情報は、例えば、項目を識別する項目識別子、質問情報を有する。また、項目識別子は、例えば、ＩＤ、項目名等である。項目識別子は、質問情報そのものでも良い。質問情報は、質問を示す情報である。なお、質問とは、通常、アンケートの質問である。なお、事項は、対象や項目と言っても良い。
【００４４】
また、第一種のユーザが行う回答に対するアンケート情報と、第二種のユーザが行う回答に対するアンケート情報とは、同じであることは好適であるが、異なっていても良い。
【００４５】
ユーザ情報格納部１１２は、１または２以上のユーザ情報が格納される。ユーザ情報は、ユーザに関する情報である。ユーザは、組織の構成員である。ユーザ情報格納部１１２に格納されているユーザ情報に対応するユーザは、例えば、管理されているユーザであり、第一種のユーザである。第一種のユーザは、例えば、正社員、準正社員等である。ユーザ情報は、通常、ユーザを識別するユーザ識別子を有する。ユーザ識別子は、例えば、ユーザＩＤ、メールアドレス、電話番号などである。ユーザ情報は、例えば、メールアドレス、ユーザが所属する組織を識別する組織識別子、ユーザが所属する部署を識別する部署識別子、性別、年齢、役職等を識別する役職識別子のうちの１以上の情報を有する。なお、本実施例において、ユーザの種類は、主として、第一種、第二種の２種類であるが、第三種等を含めて、３種類以上でも良い。
【００４６】
また、ユーザ情報格納部１１２には、通常、第二種の１以上のユーザのユーザ情報は格納されていない。第二種のユーザとは、管理されていないユーザである。第二種のユーザは、例えば、アルバイト、派遣社員等である。
【００４７】
回答情報格納部１１３は、２以上の回答情報が格納される。回答情報は、アンケートに対するユーザの回答である。回答情報は、通常、２以上の質問（項目）に対する回答の情報であるが、一つの質問（項目）に対する回答の情報でも良い。回答情報は、回答者であるユーザの種類が識別可能に格納されている。回答情報は、例えば、フラグに対応付いている。フラグとは、ユーザの種類を示す情報である。回答情報は、例えば、回答者であるユーザの種類に応じて、異なる記憶領域に格納されている。
【００４８】
回答情報は、ユーザ識別子、または組織識別子、または組織識別子と部署識別子に対応付いていても良い。同一の組織の２以上の回答情報の集合を組織回答情報と言っても良い。つまり、単に回答情報と言う場合は、後述する構成員回答情報でも良いし、組織回答情報でも良いし、項目回答情報でも良い。
【００４９】
一の組織回答情報は、一の組織の２以上の構成員の回答の情報の集合である。一の組織回答情報は、２以上の各構成員に対応する２以上の構成員回答情報を有する。構成員回答情報は、構成員が項目に対する質問に回答した結果を含む情報である。構成員回答情報は、２以上の項目回答情報を有する。構成員回答情報は、通常、項目の数の項目回答情報を有する。項目回答情報は、項目識別子と回答情報とを有する。この場合、回答情報は、質問に対する回答に関する情報である。回答情報は、例えば、満足度情報を有する。満足度情報とは、項目に対する構成員の満足の度合いに関する回答を示す情報である。満足度情報は、例えば、項目に対する満足度を特定する情報である。満足度情報は、２以上のクラスに分類される。満足度情報は、例えば、１から５のいずれかの自然数を採り得る。ただし、満足度情報は、例えば、Ａ、Ｂ、Ｃといった、ランクや順序を有する評価値でも良いし、１から１００までのいずれかの自然数でも良い。また、回答情報は、例えば、満足度情報と期待度情報とを有する。期待度情報は、項目に対する構成員の期待の度合いに関する回答を示す情報である。期待度情報は、例えば、項目に対する期待度を特定する情報である。期待度情報は、２以上のクラスに分類される。期待度情報は、例えば、１から５のいずれかの自然数を採り得る。ただし、期待度情報は、例えば、Ａ、Ｂ、Ｃといった、ランクや順序を有する評価値でも良いし、１から１００までのいずれかの自然数でも良い。なお、構成員とは、例えば、企業の従業員、学校の職員、役所の職員等であるが、企業の役員等も含んでいても良い。
【００５０】
なお、総合的項目は、例えば、会社に満足している度合いを示す会社満足度、仕事に満足している度合いを示す仕事満足度、上司に満足している度合いを示す上司満足度、職場に満足している度合いを示す職場満足度等である。また、個別項目は、例えば、自社の事業優位性、戦略目標の発信と伝達、全体的な連帯感、評価・給与の妥当性等である。
【００５１】
また、組織回答情報は、通常、組織識別子に対応付いている。組織識別子は、組織名、組織を識別するＩＤ等である。また、組織回答情報は、組織の１以上の属性値に対応付いていることは好適である。属性値は、例えば、組織の業種を示す業種識別子（例えば、銀行、アパレル、メーカーなど）、組織の規模を分類する規模識別子（例えば、大企業、中小企業、個人事業など）、本社の地域を示す地域識別子等である。また、組織回答情報は、例えば、２以上の各種類識別子に対応付いている１以上の回答情報の集合である。
【００５２】
個別スコア表格納部１１４には、個別スコア表が格納される。個別スコア表は、ここでは、満足度情報と期待度情報とを与えた場合に、項目スコアが決定される情報である。個別スコア表は、ここでは、例えば、満足度情報の軸と期待度情報の軸とを有する表であり、表の各セルに個別スコアが記載され、満足度情報と期待度情報とが決定した場合に、項目スコアが決定される表である。かかる個別スコア表は、満足度情報が示す満足度が大きいほど、大きい項目スコアが取得され、期待度情報が示す期待度が小さいほど、大きい項目スコアが取得される表であることは好適である。
【００５３】
なお、項目スコアは、満足度情報と期待度情報とをパラメータとする演算式により決定されても良い。なお、かかる演算式は、満足度情報をパラメータとする増加関数であり、期待度情報をパラメータとする減少関数であることは好適である。
【００５４】
また、満足度情報と期待度情報と項目スコアとのセットを複数、機械学習により学習させ、取得した学習情報を用いて、項目スコアが決定されても良い。かかる場合、満足度情報と期待度情報と学習情報に適用し、機械学習により、項目スコアが取得される。なお、ここでの機械学習は、例えば、ＳＶＲ、深層学習、決定木等が利用可能である。ただし、機械学習のアルゴリズムは問わない。
【００５５】
受信部１２は、各種の情報や指示を受信する。各種の情報や指示とは、例えば、後述するコード情報、後述するアンケート指示、回答情報である。
【００５６】
コード情報受信部１２１は、第二端末装置３からコード情報を受信する。コード情報は、コードに関する情報である。コードは、例えば、印刷物に印刷されたコードであり、第二種のユーザの第二端末装置３が受け付けたコードである。コードは、例えば、ＱＲコード（登録商標）、バーコードなどの図柄のコードである。但し、コードは、例えば、数字列、英数字列などの文字列でも良い。コード情報は、コードそのものでも良いし、コードに埋め込まれた情報でも良い。第二端末装置３におけるコードの受け付けとは、通常、コードの読み取りである。ただし、第二端末装置３におけるコードの受け付けとは、コードのユーザによる入力や、他の方法による受け付けでも良い。また、コード情報は、後述するアクセス先情報と同じでも良い。
【００５７】
アンケート指示受信部１２２は、アンケート指示を受信する。アンケート指示は、アンケート画面を端末装置に出力するための指示である。アンケート指示は、例えば、第一種のユーザの第一端末装置２が受け付けたアクセス先情報に対する指示により構成されたものである。かかる場合、例えば、アンケート指示は、ユーザ識別子を有する。ただし、アンケート指示は、ユーザ識別子を有しなくても良い。また、アンケート指示は、例えば、第二種のユーザが使用する第三端末装置４からのアンケート情報の送信指示である。なお、アクセス先情報に対する指示により構成されたアンケート指示とは、端末装置に表示されたアクセス先情報（例えば、ＵＲＬ、ＵＲＩ等）を当該端末装置のユーザが指示（押下または選択と言っても良い）したことにより構成された指示である。
【００５８】
回答情報受信部１２３は、１または２以上の回答情報を受信する。回答情報受信部１２３は、例えば、第一種の１以上のユーザの回答情報を受信する。ここでの回答情報は、各項目に対応する項目回答情報でも良いし、一の構成員の１以上の項目に対する回答の集合を含む構成員回答情報でも良い。第一種のユーザの回答情報は、第一のルートにより入手したアンケート情報に対する、第一種のユーザの回答に関する情報である。
【００５９】
回答情報受信部１２３は、例えば、第二種の１以上のユーザの回答情報を受信する。第一種のユーザの回答情報は、第二のルートにより入手したアンケート情報に対する、第二種のユーザの回答に関する情報である。ここで、ルートは、例えば、アンケート情報が端末装置に表示されるまでのユーザの手続きである。ただし、ルートは、アンケート処理装置１が回答情報を受信するまでのルートでも良い。また、ルートは、ユーザが使用する端末装置の種類によって異なっても良い。さらに、第二のルートと第一のルートとは、通常、異なるルートである。
【００６０】
回答情報受信部１２３は、第一種のユーザの第一端末装置２から、ユーザ識別子に対応付けられている回答情報を受信することは好適である。
【００６１】
回答情報受信部１２３は、アンケート情報に対応する回答情報を第一端末装置２から受信する。
【００６２】
回答情報受信部１２３は、例えば、アンケート情報に対応する回答情報を第二端末装置３から受信する。
【００６３】
回答情報受信部１２３は、例えば、アンケート情報に対応する回答情報を第三端末装置４から受信する。
【００６４】
処理部１３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、蓄積部１３１、統計処理部１３２が行う処理である。
【００６５】
蓄積部１３１は、第一種のユーザの回答情報と第二種のユーザの回答情報とを区別可能に回答情報格納部１１３に蓄積する。区別可能に回答情報を蓄積することは、例えば、フラグを付して第一種のユーザの回答情報を蓄積し、フラグを付さずに第二種のユーザの回答情報を蓄積することである。区別可能に回答情報を蓄積することは、例えば、フラグを付さずに第一種のユーザの回答情報を蓄積し、フラグを付して第二種のユーザの回答情報を蓄積することである。区別可能に回答情報を蓄積することは、例えば、第一種のユーザの回答情報と第二種のユーザの回答情報とに、異なるフラグを付して回答情報を蓄積することである。区別可能に回答情報を蓄積することは、例えば、第一種のユーザからの回答情報を、ユーザ識別子に対応付けて蓄積することである。区別可能に回答情報を蓄積することは、例えば、第一種のユーザの回答情報と第二種のユーザの回答情報とを異なる記憶領域に蓄積することである。異なる記憶領域とは、例えば、異なるフォルダ、異なるデータベース、異なる装置等である。
【００６６】
なお、ユーザの種類が３以上である場合、蓄積部１３１は、３種類以上のユーザからの回答情報を区別可能に回答情報格納部１１３に蓄積することは好適である。
【００６７】
また、蓄積部１３１は、回答情報を外部の回答情報格納部１１３に蓄積しても良い。かかる場合、格納部１１は、回答情報格納部１１３を有さなくても良い。
【００６８】
統計処理部１３２は、回答情報格納部１１３の２以上の回答情報を、ユーザの種類ごとに統計処理する。統計処理の内容は、問わない。統計処理は、例えば、２以上の回答情報の集計である。集計の処理内容も問わない。
【００６９】
統計処理部１３２は、例えば、図示しない項目スコア取得手段と総合スコア取得手段とを有する。
【００７０】
項目スコア取得手段は、２以上の各組織回答情報に含まれる２以上の各項目の構成員の分の回答情報を統計処理し、項目スコアを組織ごと及び項目ごとに取得する。
【００７１】
項目スコア取得手段は、例えば、組織ごと及びユーザの種類ごと及び項目ごとに、項目スコアを取得する。
【００７２】
項目スコア取得手段は、例えば、組織ごと及びユーザの種類ごとに、２以上の各項目の回答情報に含まれる満足度情報を統計処理し、項目スコアを組織ごと及びユーザの種類ごと及び項目ごとに取得する。項目スコア取得手段は、例えば、組織ごと及びユーザの種類ごと及び項目ごとに、満足度情報の平均値を算出し、かかる平均値を項目スコアとして、項目識別子と対に、図示しないバッファまたは格納部１１に蓄積しても良い。また、項目スコア取得手段は、例えば、組織ごと及びユーザの種類ごと及び項目ごとに、構成員の属性値に応じて、異なる重み付けをして、満足度情報の加重平均値を算出し、かかる加重平均値を項目スコアとして、項目識別子と対に、図示しないバッファまたは格納部１１に蓄積しても良い。なお、構成員の属性値は、例えば、役職、勤続年数、性別等である。例えば、項目スコア取得手段は、勤続年数が長い従業員の満足度情報を、短い従業員の満足度情報と比較して、重みを重くして、加重平均を算出しても良い。
【００７３】
項目スコア取得手段は、少なくとも一部の項目に対して、満足度情報と期待度情報とを用いて、組織ごと及びユーザの種類ごとに項目スコアを取得する。なお、満足度情報と期待度情報とを用いて項目スコアを取得する対象の項目は、例えば、個別項目である。
【００７４】
項目スコア取得手段は、例えば、満足度情報が高ければ高いスコアになり、期待度情報が低ければ高いスコアになるように、項目スコアを取得することは好適である。
【００７５】
項目スコア取得手段は、例えば、２以上の各組織について、２以上の各項目について、回答情報が有する満足度情報の平均値と回答情報が有する期待度情報の平均値とを算出し、２つの平均値を用いて、項目ごとに項目スコアを取得する。
【００７６】
項目スコア取得手段は、例えば、個別スコア表に、満足度情報と期待度情報とを適用し、項目ごとに、項目スコアを取得しても良い。また、項目スコア取得手段は、例えば、個別スコア表に、満足度情報の統計処理結果と期待度情報の統計処理結果とを適用し、項目ごとに、項目スコアを取得しても良い。項目スコア取得手段は、例えば、個別スコア表に、満足度情報の平均値と期待度情報の平均値とを適用し、項目ごとに、項目スコアを取得しても良い。項目スコア取得手段は、例えば、個別スコア表に、満足度情報の加重平均値と期待度情報の加重平均値とを適用し、項目ごとに、項目スコアを取得しても良い。なお、加重平均値は、構成員の属性値に基づく、加重平均値である。
【００７７】
項目スコア取得手段は、例えば、満足度情報の平均値をパラメータとする増加関数であり、期待度情報の平均値をパラメータとする減少関数を用いて、項目ごとに、項目スコアを算出しても良い。
【００７８】
総合スコア取得手段は、２以上の各組織回答情報に対して、２以上の項目スコアを用いて、総合スコアを取得する。総合スコアは、各組織に対する総合的なスコアである。総合スコア取得手段は、通常、２以上の各項目スコアが良好なスコアほど、高い総合スコアを取得する。総合スコアは、エンゲージメントスコアと言っても良い。
【００７９】
総合スコア取得手段は、例えば、各組織のユーザの種類ごとに、総合スコアを取得することは好適である。
【００８０】
総合スコア取得手段は、以下のようにスコア調整機能を用いて、総合スコアを取得することは好適である。スコア調整機能は、満足度情報と期待度情報との相関の度合いに関する相関情報を用いてスコアを調整する機能である。なお、ここで、スコア調整機能は、満足度情報と期待度情報との相関が大きいほど、高い総合スコアとなるようにすることは好適である。
【００８１】
総合スコア取得手段は、例えば、組織ごと及びユーザの種類ごとに、２以上の項目スコアを用いて、各組織及びユーザの種類ごとに、仮の総合的なスコアである仮総合スコアを取得し、２以上の各項目の満足度情報と期待度情報との相関の度合いに関する相関情報を取得し、当該相関情報を用いて、相関の度合いが大きいほど、スコアが大きくなるように、仮総合スコアから総合スコアを取得する。なお、相関情報は、２以上の項目の満足度情報の集合と期待度情報の集合との相関値であっても良いし、２以上の各項目の満足度情報と２以上の各項目の期待度情報との差異が閾値以下の項目数をパラメータとする増加関数とする演算式により算出される値でも良いし、２以上の各項目の満足度情報と２以上の各項目の期待度情報との差異が閾値以下であり、満足度情報の方が小さい項目数をパラメータとする減少関数とする演算式により算出される値でも良い。つまり、相関情報を取得するアルゴリズムは問わない。
【００８２】
総合スコア取得手段は、総合的項目に対する項目スコアと個別項目に対する項目スコアとの両方を用いて、かつ総合的項目に対する項目スコアを個別項目に対する項目スコアと比較して、重みを大きくして、総合スコアを取得することは好適である。
【００８３】
総合スコア取得手段は、例えば、「総合スコア＝α×総合的項目に対する項目スコアの統計的スコア＋β×個別項目に対する項目スコアの統計的スコア」により、総合スコアを算出しても良い。なお、ここで、（α＞β）であることは好適である。つまり、総合スコア取得手段は、総合的項目に対する項目スコアを個別項目に対する項目スコアと比較して、重みを大きくして、総合スコアを取得することは好適である。また、例えば、「α＝０．７，β＝０．３」である。なお、総合的項目に対する項目スコアの統計的スコアは、例えば、総合的項目に対する項目スコアの平均値、または加重平均等である。個別項目に対する項目スコアの統計的スコアは、例えば、個別項目に対する項目スコアの平均値、または加重平均等である。
【００８４】
また、総合スコア取得手段は、例えば、「仮総合スコア＝α×総合的項目に対する項目スコアの統計的スコア＋β×個別項目に対する項目スコアの統計的スコア」により、仮総合スコアを算出し、さらに上記のスコア調整機能により、スコア調整を行い、総合スコアを算出しても良い。さらに、総合スコア取得手段は、例えば、複数の組織の総合スコアを用いて、各組織の総合スコアの偏差値を算出し、かかる偏差値を、最終的な総合スコアとしても良い。
【００８５】
送信部１４は、各種の情報を送信する。各種の情報とは、例えば、後述するアクセス先情報、アンケート情報、統計処理結果、項目スコア、総合スコア等である。
【００８６】
アクセス先情報送信部１４１は、１以上のユーザにアクセス先情報を送信する。アクセス先情報送信部１４１は、アクセス先情報を含む送信情報を１以上のユーザに送信しても良い。当該１以上の各ユーザは、ユーザ情報格納部１１２に格納されているユーザ情報に対応する第一種のユーザである。当該１以上の各ユーザは、ユーザ情報格納部１１２に格納されている１以上のユーザ情報が有する１以上のユーザ識別子で識別されるユーザである。なお、送信情報とは、アクセス先情報を含む情報であれば良く、例えば、メールの情報である。
【００８７】
アクセス先情報送信部１４１は、例えば、ユーザ情報格納部１１２に格納されている１以上の各ユーザ情報が有するメールアドレスが示す先に、格納部１１に格納されているアクセス先情報をメール送信する。
【００８８】
アクセス先情報送信部１４１は、例えば、ユーザ情報格納部１１２に格納されている１以上の各ユーザ情報が有するメールアドレスが示す先に、１以上の各ユーザ情報が有する格納部１１に格納されているアクセス先情報をメール送信する。
【００８９】
なお、アクセス先情報は、アンケートの回答のための画面にアクセスするための情報である。アクセス先情報は、直接的にアンケート画面にアクセスするための情報でなくても良く、間接的にアンケート画面にアクセスするための情報でも良い。間接的にアンケート画面にアクセスするための情報とは、例えば、アンケートの説明画面の情報である。そして、アンケートの説明画面の次には、例えば、アンケート画面が続いて出力される。また、アクセス先情報は、例えば、ＵＲＬ、ＵＲＩ等である。当該アクセス先情報は、アンケート画面のＵＲＬ等であることが好適であるが、アンケート画面に辿り着くための画面のＵＲＬ等でも良い。
【００９０】
アンケート情報送信部１４２は、例えば、第一端末装置２からのアンケート指示の受信に応じて、アンケート情報を第一端末装置２に送信する。
【００９１】
アンケート情報送信部１４２は、例えば、コード情報の受信に応じて、アンケート情報を第二端末装置３に送信する。
【００９２】
アンケート情報送信部１４２は、例えば、アンケート指示の受信に応じて、アンケート情報を第三端末装置４に送信する。
【００９３】
アンケート情報を第一端末装置に送信することは、アンケート指示の受信の後に、他の指示の受信によりアンケート情報を第一端末装置２に送信することでも良い。
【００９４】
出力部１５は、各種の情報を出力する。各種の情報とは、例えば、ユーザの種類ごとの統計処理結果である。各種の情報とは、例えば、項目スコア、総合スコアである。
【００９５】
また、出力とは、通常、外部の装置への送信であるが、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念であると考えても良い。
【００９６】
第一端末装置２を構成する第一格納部２１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、第一種のユーザを識別するユーザ識別子である。各種の情報は、例えば、第一受信部２５が受信した情報である。
【００９７】
第一受付部２２は、各種の指示や情報等を受け付ける。各種の指示や情報等とは、例えば、アンケート指示、回答情報、スコア等の出力指示等である。アンケート指示は、アクセス先情報に対するユーザの指示でも良いし、アクセス先情報に対するユーザの指示により、第一処理部２３により構成された指示でも良い。スコア等の出力指示とは、統計処理部１３２が行った統計処理結果であるスコア等の出力の指示である。第一受付部２２は、例えば、表示されているアクセス先情報に対するユーザの指示を受け付ける。
【００９８】
ここで、受け付けとは、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念である。各種の指示や情報等とは、例えば、スコア等出力指示、組織回答情報、アンケートの回答情報等である。
【００９９】
各種の指示や情報等の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。端末受付部２２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。
【０１００】
第一処理部２３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、第一受信部２５が受信した情報を表示されるデータに構成する処理である。各種の処理とは、例えば、第一受付部２２が受け付けた指示等を送信する指示等に構成する処理である。各種の処理とは、例えば、第一受付部２２がアクセス先情報に対する指示を受け付けた場合、アンケート指示を構成する処理である。
【０１０１】
第一送信部２４は、各種の指示や情報等をアンケート処理装置１に送信する。各種の指示や情報等とは、例えば、第一処理部２３が構成した指示、第一受付部２２が受け付けた指示や情報等である。
【０１０２】
第一受信部２５は、各種の情報をアンケート処理装置１から受信する。各種の情報とは、例えば、アクセス先情報、送信情報、アンケート情報、統計処理結果、項目スコア、総合スコアである。
【０１０３】
第一出力部２６は、各種の情報を取得する。各種の情報とは、例えば、第一受付部２２が受け付けた情報、第一受信部２５が受信した情報、第一処理部２３が構成した情報である。各種の情報とは、例えば、アクセス先情報、送信情報、アンケート情報、統計処理結果、項目スコア、総合スコアである。送信情報は、例えば、アクセス先情報を含むメールである。
【０１０４】
第二端末装置３を構成する第二格納部３１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、コード情報である。各種の情報は、例えば、第二受信部３５が受信した情報である。
【０１０５】
第二受付部３２は、各種の指示や情報等を受け付ける。各種の指示や情報等とは、例えば、コード情報、回答情報等である。ここで、受け付けとは、バーコードまたはＱＲコード（登録商標）等のコードの読み込み、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどをのうちの１以上の動作を含む概念である。
【０１０６】
各種の指示や情報等の入力手段は、カメラやタッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。端末受付部２２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。
【０１０７】
第二処理部３３は、各種の処理とは、例えば、第二受信部３５が受信した情報を表示されるデータに構成する処理である。各種の処理とは、例えば、第二受付部３２が受け付けた指示等を送信する指示等に構成する処理である。
【０１０８】
第二送信部３４は、各種の指示や情報等をアンケート処理装置１に送信する。各種の指示や情報等とは、例えば、第二処理部３３が構成した指示、第二受付部３２が受け付けた指示や情報等である。
【０１０９】
第二受信部３５は、各種の情報をアンケート処理装置１から受信する。各種の情報とは、例えば、アンケート情報である。
【０１１０】
第二出力部３６は、各種の情報を取得する。各種の情報とは、例えば、第二受付部３２が受け付けた情報、第二受信部３５が受信した情報、第二処理部３３が構成した情報である。各種の情報とは、例えば、アンケート情報である。
【０１１１】
第三端末装置４を構成する第三格納部４１は、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、第三端末装置４を識別する機器識別子である。各種の情報は、例えば、第三受信部４５が受信した情報である。
【０１１２】
第三受付部４２は、各種の指示や情報等を受け付ける。各種の指示や情報等とは、例えば、アンケート指示、回答情報等である。ここで、受け付けとは、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念である。
【０１１３】
各種の指示や情報等の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。端末受付部２２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。
【０１１４】
第三処理部４３は、各種の処理とは、例えば、第三受信部４５が受信した情報を表示されるデータに構成する処理である。各種の処理とは、例えば、第三受付部４２が受け付けた指示等を送信する指示等に構成する処理である。
【０１１５】
第三送信部４４は、各種の指示や情報等をアンケート処理装置１に送信する。各種の指示や情報等とは、例えば、第三処理部４３が構成した指示、第三受付部４２が受け付けた指示や情報等である。
【０１１６】
第三受信部４５は、各種の情報をアンケート処理装置１から受信する。各種の情報とは、例えば、アンケート情報である。
【０１１７】
第三出力部４６は、各種の情報を取得する。各種の情報とは、例えば、第三受付部４２が受け付けた情報、第三受信部４５が受信した情報、第三処理部４３が構成した情報である。各種の情報とは、例えば、アンケート情報である。
【０１１８】
格納部１１、アンケート情報格納部１１１、ユーザ情報格納部１１２、回答情報格納部１１３、個別スコア表格納部１１４、第一格納部２１、第二格納部３１、および第三格納部４１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【０１１９】
格納部１１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよい。
【０１２０】
受信部１２、コード情報受信部１２１、アンケート指示受信部１２２、回答情報受信部１２３、第一受信部２５、第二受信部３５、および第三受信部４５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。
【０１２１】
処理部１３、蓄積部１３１、統計処理部１３２、第一処理部２３、第二処理部３３、および第三処理部４３は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。処理部１３の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【０１２２】
送信部１４、アクセス先情報送信部１４１、アンケート情報送信部１４２、出力部１５、第一送信部２４、第二送信部３４、および第三送信部４４は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。
【０１２３】
第一出力部２６、第二出力部３６、および第三出力部４６は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。第一出力部２６等は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。
【０１２４】
次に、アンケート処理システムＡの動作について説明する。まず、アンケート処理装置１の動作例について、図４、図５のフローチャートを用いて説明する。
【０１２５】
（ステップＳ４０１）処理部１３は、第一種のユーザに対するアンケート開始のタイミングか否かを判断する。アンケート開始のタイミングであればステップＳ４０２に行き、アンケート開始のタイミングでなければステップＳ４０7に行く。なお、アンケート開始のタイミングは、例えば、ユーザからアンケート開始の指示を受け付けたタイミング、予め設定されていた時刻になったこと等である。
【０１２６】
（ステップＳ４０２）処理部１３は、カウンタｉに１を代入する。
【０１２７】
（ステップＳ４０３）処理部１３は、ｉ番目の第一種のユーザが存在するか否かを判断する。ｉ番目の第一種のユーザが存在すればステップＳ４０４に行き、ｉ番目の第一種のユーザが存在しなければステップＳ４０１に戻る。なお、処理部１３は、例えば、ユーザ情報格納部１１２に、ｉ番目のユーザ情報が存在するか否かにより、ｉ番目の第一種のユーザが存在するか否かを判断する。
【０１２８】
（ステップＳ４０４）処理部１３は、格納部１１からアクセス先情報を取得し、当該アクセス先情報を有する送信情報を取得する。なお、送信情報は、例えば、アクセス先情報を有するメールである。なお、処理部１３は、ユーザ情報格納部１１２のｉ番目のユーザ情報が有するアクセス先情報を取得し、当該アクセス先情報を有する送信情報を構成しても良い。また、処理部１３は、格納部１１から送信情報を取得しても良い。つまり、ユーザにより、アクセス先情報は同じでも異なっていても良い。
【０１２９】
（ステップＳ４０５）アクセス先情報送信部１４１は、ステップＳ４０４で取得された送信情報を、ｉ番目のユーザ情報に対応する送信先に送信する。なお、ｉ番目のユーザ情報に対応する送信先は、例えば、ｉ番目のユーザ情報が有するメールアドレス、またはｉ番目のユーザ情報が有する電話番号等により識別される送信先である。
【０１３０】
（ステップＳ４０６）処理部１３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ４０３に戻る。
【０１３１】
（ステップＳ４０７）アンケート指示受信部１２２は、アンケート指示を受信したか否かを判断する。アンケート指示を受信した場合はステップＳ４０８に行き、アンケート指示を受信しなかった場合はステップＳ４１４に行く。
【０１３２】
（ステップＳ４０８）処理部１３は、ステップＳ４０７で受信されたアンケート指示が有するユーザ識別子が、ユーザ情報格納部１１２で管理されているか否かを判断する。アンケート指示が有するユーザ識別子がユーザ情報格納部１１２で管理されている場合はステップＳ４０９に行き、管理されていない場合はステップＳ４１５に行く。なお、ステップＳ４０７で受信されたアンケート指示は、ユーザ識別子を有さない場合は、ユーザ識別子がユーザ情報格納部１１２で管理されていないことは言うまでもない。
【０１３３】
（ステップＳ４０９）処理部１３は、フラグ（変数）に「第一種ユーザ」を代入する。なお、「第一種ユーザ」は、第一種のユーザであることを示す情報であれば何でも良い。
【０１３４】
（ステップＳ４１０）処理部１３は、アンケート情報をアンケート情報格納部１１１から取得する。なお、このアンケート情報は、フラグ「第一種ユーザ」に対応するアンケート情報でも良いし、ユーザの種類に依らない共通のアンケート情報でも良い。
【０１３５】
（ステップＳ４１１）アンケート情報送信部１４２は、ステップＳ４１０で取得したアンケート情報を、アンケート指示を送信してきた第一端末装置２に送信する。
【０１３６】
（ステップＳ４１２）回答情報受信部１２３は、回答情報を受信したか否かを判断する。回答情報を受信した場合はステップＳ４１３に行き、回答情報を受信しなかった場合はステップＳ４１２に戻る。なお、予め決められた時間以内で回答情報を受信できなかった場合に、タイムアウトしても良いことは言うまでもない。
【０１３７】
（ステップＳ４１３）蓄積部１３１は、フラグ「第一種ユーザ」に対応付けて、ステップＳ４１２で受信された回答情報を回答情報格納部１１３に蓄積する。ステップＳ４０１に戻る。
【０１３８】
（ステップＳ４１４）コード情報受信部１２１は、コード情報を受信したか否かを判断する。コード情報を受信した場合はステップＳ４１５に行き、コード情報を受信しなかった場合はステップＳ４２０に行く。なお、コード情報の受信は、コード情報に対応するＵＲＬで特定されるウェブページへのアクセスであると考えても良い。
【０１３９】
（ステップＳ４１５）処理部１３は、フラグ（変数）に「第二種ユーザ」を代入する。なお、「第二種ユーザ」は、第二種のユーザであることを示す情報であれば何でも良い。
【０１４０】
（ステップＳ４１６）処理部１３は、アンケート情報をアンケート情報格納部１１１から取得する。なお、このアンケート情報は、フラグ「第二種ユーザ」に対応するアンケート情報でも良いし、ユーザの種類に依らない共通のアンケート情報でも良い。
【０１４１】
（ステップＳ４１７）アンケート情報送信部１４２は、ステップＳ４１６で取得したアンケート情報を、第二端末装置３に送信する。
【０１４２】
（ステップＳ４１８）回答情報受信部１２３は、回答情報を受信したか否かを判断する。回答情報を受信した場合はステップＳ４１９に行き、回答情報を受信しなかった場合はステップＳ４１８に戻る。
【０１４３】
（ステップＳ４１９）蓄積部１３１は、フラグ「第二種ユーザ」に対応付けて、ステップＳ４１８で受信された回答情報を回答情報格納部１１３に蓄積する。ステップＳ４０１に戻る。
【０１４４】
（ステップＳ４２０）統計処理部１３２は、統計処理の開始指示を受け付けたか否かを判断する。統計処理の開始指示を受け付けた場合はステップＳ４２１に行き、統計処理の開始指示を受け付けなかった場合はステップＳ４３０に行く。なお、統計処理の開始指示は、ここでは、組織識別子とユーザの種類識別子を有する、とする。
【０１４５】
（ステップＳ４２１）統計処理部１３２は、統計処理の開始指示が有する組織識別子とユーザの種類識別子とに対応する２以上の回答情報を回答情報格納部１１３から取得する。回答情報等とは、例えば、各個別項目の回答情報、各総合的項目の回答情報である。
【０１４６】
（ステップＳ４２２）統計処理部１３２は、ステップＳ４２１で取得した２以上の回答情報を用いて、各種のスコアを算出する。なお、スコアの算出とは、スコアの取得と同意義である、とする。また、スコア算出処理について、図６のフローチャートを用いて説明する。
【０１４７】
（ステップＳ４２３）受信部１２は、スコア等出力指示を受け付けたか否かを判断する。スコア等出力指示を受け付けた場合はステップＳ４２４に行き、スコア等出力指示を受け付けない場合はステップＳ４０１に戻る。スコア等出力指示は、ここでは、組織識別子とユーザの種類識別子とを有する。
【０１４８】
（ステップＳ４２４）処理部１３は、ステップＳ４２３で受け付けられたスコア等出力指示が有する組織識別子とユーザの種類識別子とを取得する。
【０１４９】
（ステップＳ４２５）処理部１３は、ステップＳ４２４で取得した組織識別子およびユーザの種類識別子の組と対になる２以上の項目スコアと、項目スコアと対になる項目識別子とを、格納部１１または図示しないバッファから取得する。つまり、処理部１３は、項目識別子と項目スコアとの組を、項目の数だけ、取得する。
【０１５０】
（ステップＳ４２６）処理部１３は、ステップＳ４２４で取得した組織識別子およびユーザの種類識別子の組と対になる総合スコアを格納部１１または図示しないバッファから取得する。
【０１５１】
（ステップＳ４２７）処理部１３は、ステップＳ４２５、ステップＳ４２６で取得した情報から、出力する情報を構成する。
【０１５２】
（ステップＳ４２８）出力部１５は、ステップＳ４２７で構成された情報を出力する。ステップＳ４０１に戻る。なお、ここでの出力とは、通常、スコア等出力指示を送信してきた第一端末装置への送信である。また、出力する情報に、項目識別子と項目スコアとの組、総合スコアが含まれることは好適である。ただし、項目スコアとの組、総合スコア等は、統計処理結果の例であり、統計処理の内容は問わないことは、上述した通りである。
【０１５３】
なお、図４のフローチャートにおいて、アンケート指示はユーザ識別子を有さなくても良い。かかる場合、例えば、回答情報受信部１２３は、回答情報とユーザ識別子とを受信する。そして、ステップＳ４１３において、回答情報受信部１２３が受信したユーザ識別子が管理されたユーザ識別子であるか否かを判断し（ステップＳ４０８と同様の動作）、管理されたユーザ識別子である場合は、蓄積部１３１は、フラグ「第一種ユーザ」に対応付けて、ステップＳ４１２で受信された回答情報を回答情報格納部１１３に蓄積する。また、管理されたユーザ識別子でない場合は、蓄積部１３１は、フラグ「第二種ユーザ」に対応付けて、ステップＳ４１２で受信された回答情報を回答情報格納部１１３に蓄積する。
【０１５４】
また、図４のフローチャートにおいて、蓄積部１３１は、フラグに対応付けて、回答情報を回答情報格納部１１３に蓄積した。しかし、蓄積部１３１は、ユーザの種類が区別可能なように回答情報を回答情報格納部１１３に蓄積すれば良く、その手段は問わない。
【０１５５】
さらに、図４、図５のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
【０１５６】
次に、ステップＳ４２２のスコア算出処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。
【０１５７】
（ステップＳ６０１）統計処理部１３２は、カウンタｉに１を代入する。
【０１５８】
（ステップＳ６０２）統計処理部１３２は、ステップＳ４２１で取得した回答情報の中に、ｉ番目の個別項目の項目識別子が存在するか否かを判断する。ｉ番目の個別項目の項目識別子が存在する場合はステップＳ６０３に行き、存在しない場合はステップＳ６０９に行く。
【０１５９】
（ステップＳ６０３）統計処理部１３２は、ステップＳ４２１で取得した回答情報の中の、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対になる、すべての構成員の満足度情報を取得する。
【０１６０】
（ステップＳ６０４）統計処理部１３２は、ステップＳ６０３で取得した満足度情報を統計処理し、統計満足度情報を算出する。なお、ここで、統計処理部１３２は、例えば、ステップＳ６０３で取得した満足度情報の平均値である統計満足度情報を算出する。そして、統計処理部１３２は、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対に、算出した統計満足度情報を格納部１１または図示しないバッファに蓄積する。
【０１６１】
（ステップＳ６０５）統計処理部１３２は、ステップＳ３０７で取得した回答情報の中の、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対になる、すべての構成員の期待度情報を取得する。
【０１６２】
（ステップＳ６０６）統計処理部１３２は、ステップＳ６０５で取得した期待度情報を統計処理し、統計期待度情報を算出する。なお、ここで、統計処理部１３２は、例えば、ステップＳ６０３で取得した期待度情報の平均値である統計期待度情報を算出する。そして、統計処理部１３２は、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対に、算出した統計期待度情報を格納部１１または図示しないバッファに蓄積する。
【０１６３】
（ステップＳ６０７）統計処理部１３２は、統計満足度情報と統計期待度情報とを用いて、着目している組織のｉ番目の個別項目の項目スコアを取得する。なお、統計処理部１３２は、統計満足度情報と統計期待度情報とを、個別スコア表格納部１１４の個別スコア表に適用し、ｉ番目の個別項目の項目スコアを取得する。そして、統計処理部１３２は、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対に、取得した項目スコアを格納部１１または図示しないバッファに蓄積する。
【０１６４】
（ステップＳ６０８）統計処理部１３２は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ６０２に戻る。
【０１６５】
（ステップＳ６０９）統計処理部１３２は、カウンタｊに１を代入する。
【０１６６】
（ステップＳ６１０）統計処理部１３２は、ステップＳ３０７で取得した回答情報の中に、ｊ番目の総合的項目の項目識別子が存在するか否かを判断する。ｊ番目の総合的項目の項目識別子が存在する場合はステップＳ６１１に行き、存在しない場合はステップＳ６１４に行く。
【０１６７】
（ステップＳ６１１）統計処理部１３２は、ステップＳ３０７で取得した回答情報の中の、ｊ番目の総合的項目の項目識別子と対になる、すべての構成員の満足度情報を取得する。
【０１６８】
（ステップＳ６１２）統計処理部１３２は、ステップＳ６１１で取得した満足度情報を統計処理し、統計満足度情報を算出する。なお、ここで、統計処理部１３２は、例えば、ステップＳ６１１で取得した満足度情報の平均値である統計満足度情報を算出する。そして、統計処理部１３２は、ｊ番目の総合的項目の項目識別子と対に、算出した統計満足度情報を格納部１１または図示しないバッファに蓄積する。
【０１６９】
（ステップＳ６１３）統計処理部１３２は、カウンタｊを１、インクリメントする。ステップＳ６１０に戻る。
【０１７０】
（ステップＳ６１４）統計処理部１３２は、個別項目のすべての項目スコアを、格納部１１または図示しないバッファから取得する。なお、個別項目の項目スコアは、ステップＳ６０７で取得されたスコアである。
【０１７１】
（ステップＳ６１５）統計処理部１３２は、ステップＳ６１４で取得したすべての項目スコアから、個別項目の総合的なスコアを取得する。例えば、統計処理部１３２は、ステップＳ６１４で取得したすべての項目スコアの平均値を算出し、当該平均値を個別項目の総合的なスコアとして取得する。
【０１７２】
（ステップＳ６１６）統計処理部１３２は、総合的項目のすべての項目の統計満足度情報を、格納部１１または図示しないバッファから取得する。
【０１７３】
（ステップＳ６１７）統計処理部１３２は、ステップＳ６１６で取得したすべての項目の統計満足度情報を統計処理し、総合的項目の統計満足度情報を算出する。統計処理部１３２は、例えば、ステップＳ６１６で取得したすべての項目の統計満足度情報の平均値を算出し、総合的項目の統計満足度情報として取得する。
【０１７４】
（ステップＳ６１８）統計処理部１３２は、ステップＳ６１５で取得した個別項目の総合的なスコアと、ステップＳ６１７で取得した総合的項目の統計満足度情報とから、仮総合スコアを算出する。なお、統計処理部１３２は、例えば、演算式「仮総合スコア＝α×総合的項目の統計満足度情報＋β×個別項目の総合的なスコア」により、仮総合スコアを算出する。
【０１７５】
（ステップＳ６１９）統計処理部１３２は、すべての個別項目の満足度情報の集合と、すべての個別項目の期待度情報の集合とから、満足度情報の集合と期待度情報の集合と相関に関する相関情報を取得する。
【０１７６】
（ステップＳ６２０）統計処理部１３２は、ステップＳ６１９で取得した相関情報を用いて、ステップＳ６１８で取得した仮総合スコアを調整し、総合スコアを取得する。上位処理にリターンする。なお、統計処理部１３２は、相関情報が示す相関の度合いが大きいほど、高い総合スコアとなるように、総合スコアを取得する。
【０１７７】
次に、第一端末装置２の動作例について説明する。第一端末装置２の第一受信部２５は、例えば、アクセス先情報を含む送信情報（例えば、メール）をアンケート処理装置１から受信する。そして、第一受付部２２は、送信情報の出力指示を、第一種のユーザから受け付ける。次に、送信情報の出力指示の受け付けに応じて、第一処理部２３は、受信された送信情報を表示するデータ構造に変更する。次に、第一出力部２６は、アクセス先情報を含む送信情報を表示する。
【０１７８】
次に、ユーザは、例えば、表示された送信情報を読み、当該送信情報が有するアクセス先情報に対して、指示を入力した（選択した）とする。なお、指示の入力とは、例えば、クリック、またはダブルクリックである。次に、第一受付部２２は、アンケート指示を受け付ける。次に、第一処理部２３は、送信するアンケート指示を構成する。なお、アンケート指示は、ここでは、ユーザ識別子を有さなくても良い。次に、第一処理部２３は、アンケート指示をアンケート処理装置１に送信する。
【０１７９】
次に、第一受信部２５は、アンケート指示の送信に応じて、アンケート処理装置１からアンケート情報の取得のためのログイン画面の情報を受信する。そして、第一処理部２３は、アンケート処理装置１へのログイン画面を構成する。次に、第一出力部２６は、ログイン画面を表示する。
【０１８０】
次に、ユーザは、ログイン画面に対して、ユーザ識別子、またはユーザ識別子とパスワード等のログインに必要な情報を入力する。すると、第一受付部２２は、ユーザ識別子等を受け付ける。次に、第一送信部２４は、ユーザ識別子等をアンケート処理装置１に送信する。
【０１８１】
次に、ユーザ識別子等の送信に応じて、アンケート処理装置１における認証処理の結果が認証許可である場合、第一受信部２５は、アンケート情報をアンケート処理装置１から受信する。そして、第一処理部２３は、表示するアンケート情報（アンケート画面と言っても良い）を構成する。次に、第一出力部２６はアンケート画面を表示する。なお、認証処理は周知技術であるので、説明を省略する。
【０１８２】
次に、ユーザがアンケート画面に対して、回答を入力する。すると、第一受付部２２は回答情報を受け付ける。そして、ユーザの指示により、第一送信部２４は、回答情報をアンケート処理装置１に送信する。なお、第一送信部２４は、回答情報に対応付けて、ユーザ識別子をも送信することは好適である。また、第一送信部２４がユーザ識別子を送信しなくとも、先に送信したユーザ識別子と、今回送信する回答情報とがアンケート処理装置１で対応付けられても良い。
【０１８３】
また、ユーザ（通常、管理者等の特定のユーザ）が、スコア等の出力指示を第一端末装置２に入力した、とする。すると、第一受付部２２は、スコア等の出力指示を受け付ける。なお、スコア等の出力指示は、ここでは、組織識別子とユーザの種類識別子とを有する、とする。
【０１８４】
次に、第一処理部２３は、受け付けられたスコア等の出力指示から、送信するスコア等の出力指示を構成する。そして、第一送信部２４は、構成されたスコア等の出力指示をアンケート処理装置１に送信する。
【０１８５】
次に、第一受信部２５は、項目ごとの項目スコア、総合スコア等を受信する。そして、第一処理部２３は、出力する項目スコア、総合スコア等の画面を構成する。次に、第一出力部２６は、構成された画面を出力する。
【０１８６】
次に、第二端末装置３の動作例について説明する。アンケート処理装置１で管理されていない第二種の１以上のユーザに、例えば、コード（例えば、ＱＲコード）が印刷された用紙が配布された、とする。そして、第二種のユーザは、第二端末装置３にコードを読み込ませる（カメラで撮影する）、とする。すると、第二受付部３２は、コードを読み取る。なお、ここでは、コードには、第二端末装置３にアクセスするためのアクセス先情報が埋め込まれている、とする。そして、第二処理部３３は、コードからアクセス先情報を取得する。次に、第二送信部３４は、アクセス先情報を用いて、アンケート処理装置１にアクセスする。
【０１８７】
そして、第二受信部３５は、アンケート情報をアンケート処理装置１から受信する。そして、第二処理部３３は、表示するアンケート画面を構成する。次に、第二出力部３６はアンケート画面を表示する。
【０１８８】
次に、第二種のユーザがアンケート画面に対して、回答を入力する。すると、第二受付部３２は回答情報を受け付ける。そして、ユーザの指示により、第二送信部３４は、回答情報をアンケート処理装置１に送信する。なお、第二送信部３４は、通常、回答情報に対応付けて、ユーザ識別子を送信しない。
【０１８９】
次に、第三端末装置４の動作例について説明する。ユーザは、第三端末装置４に対して、アンケート指示を入力する。すると、第三受付部４２は、アンケート指示を受け付ける。次に、第三処理部４３は、送信するアンケート指示を構成する。次に、第三送信部４４は、アンケート指示をアンケート処理装置１に送信する。
【０１９０】
そして、アンケート指示の送信に応じて、第三受信部４５は、アンケート情報をアンケート処理装置１から受信する。そして、第三処理部４３は、表示するアンケート画面を構成する。次に、第三出力部４６はアンケート画面を表示する。
【０１９１】
次に、第二種のユーザがアンケート画面に対して、回答を入力する。すると、第三受付部４２は回答情報を受け付ける。そして、ユーザの指示により、第三送信部４４は、回答情報をアンケート処理装置１に送信する。なお、第三送信部４４は、通常、回答情報に対応付けて、ユーザ識別子を送信しない。
【０１９２】
以下、本実施の形態におけるアンケート処理システムＡの具体的な動作について説明する。アンケート処理システムＡの概念図は図１である。
【０１９３】
今、アンケート情報格納部１１１には、図７に示すアンケート情報管理表が格納されている、とする。アンケート情報管理表は、アンケート情報を管理する表である。アンケート情報は、ここでは、複数の項目情報を有する。項目情報は、アンケートの項目に対応する情報である。項目情報は、組織（ここでは、企業）の構成員（ここでは、従業員）に対するアンケートの項目を示す情報である。項目情報は、ここでは、「設問Ｎｏ」「種類」「ファクター」「項目」「質問：期待度」「質問：満足度」を有する。「設問Ｎｏ」は設問を識別するＩＤであり、項目識別子の一例である。「種類」は項目の種類を示す情報であり、ここでは、総合的項目または個別項目のいずれかを採り得る。「ファクター」は項目の中位概念であり、対象と言っても良い。「項目」は項目の内容を示す情報である。なお、「項目」を項目識別子である、と考えても良い。「質問：期待度」は期待度情報を取得するための質問である。「質問：満足度」は満足度情報を取得するための質問である。また、アンケート情報格納部１１１は、各項目を１〜５の５段階の回答を受け付けることを示す情報が格納されている、とする。
【０１９４】
また、ユーザ情報格納部１１２には、図８に示すユーザ情報管理表が格納されている、とする。ユーザ情報管理表は、第一種のユーザを管理する表である。ユーザ情報管理表は、「ＩＤ」「ユーザ識別子」「氏名」「パスワード」「性別」「年齢」「組織識別子」「部署識別子」「役職」「送信先識別子」を有するレコードを、多数、格納している。「ＩＤ」は、レコードを識別する情報である。「送信先識別子」は、ここではメールアドレスである。ユーザ情報管理表のユーザ情報は、図示しない手段により、登録された情報である。
【０１９５】
また、回答情報格納部１１３には、例えば、図９に示すように、２以上の回答情報（ここでは、回答情報は構成員回答情報）が格納され得る、とする。回答情報格納部１１３の回答情報には、ここでは、組織識別子、ユーザ識別子に対応付いている。また、管理されていない第二種のユーザの回答情報には、組織識別子は対応付いているが、ユーザ識別子には対応付いていない、とする。また、回答情報に、ユーザの種類識別子が対応付いていることは好適である。また、９０１は、組織識別子「Ａ社」で識別される組織の一の従業員「Ｓ０３」の回答情報である。９０１の回答情報は、ユーザの種類を示す種類識別子「第一種」に対応付いている。組織識別子「Ａ社」で識別される組織の回答情報は、２以上の従業員の回答情報を含む。回答情報は、「項目識別子」「期待度情報」「満足度情報」を有するレコードを多数（６３以上）有する。なお、項目識別子が１〜４の項目のレコードは、総合的項目のレコードであり、期待度情報を有さない。そして、９０１の回答情報を構成する期待度情報、満足度情報は、従業委員が、図７に示すアンケート情報管理表の「質問：期待度」「質問：満足度」に対して行った回答から取得された情報である。そして、かかる回答は、ここでは、１から５までの自然数のいずれかによる回答である。また、ここでは、「質問：期待度」に対する期待度情報が１である場合、期待度が最も低く、５である場合、期待度が最も高い。また、「質問：満足度」に対する満足度情報が１である場合、満足度が最も低く、５である場合、満足度が最も高い。
【０１９６】
さらに、個別スコア表格納部１１４には、図１０に示す個別スコア表が格納されている。個別スコア表は、「期待度情報」「満足度情報」「スコア」を有する２以上のレコードを管理している。「期待度情報」は、例えば、期待度情報の平均値である。「期待度情報」は、例えば、期待度情報の平均値の範囲を示す情報でも良い。「期待度情報」の属性値である「期待度の値１」「期待度の値２」・・・「期待度の値Ｎ」は、具体的な値または範囲の情報である。また、「満足度情報」は、例えば、満足度情報の平均値である。「満足度情報」は、例えば、満足度情報の平均値の範囲を示す情報でも良い。「満足度情報」の属性値である「満足度の値１」「満足度の値２」・・・「満足度の値Ｎ」は、具体的な値または範囲の情報である。「スコア」は、ここでは、項目スコアを示す情報である。「スコア」の属性値である「スコア１」「スコア２」・・・「スコアＮ」は、具体的な値である。
【０１９７】
また、格納部１１には、図１１に示す送信情報が格納されている。送信情報は、アクセス先情報（１１０１）を有する。アクセス先情報は、ここでは、アンケート情報にアクセスするためのＵＲＬである。
【０１９８】
かかる状況において、以下の４つの具体例について説明する。具体例１は、第一種のユーザが第一端末装置２を用いて、アンケートに回答し、回答情報がアンケート処理装置１に蓄積される場合である。具体例２は、第二種のユーザが第二端末装置３を用いて、アンケートに回答し、回答情報がアンケート処理装置１に蓄積される場合である。具体例３は、第二種のユーザが第三端末装置４を用いて、アンケートに回答し、回答情報がアンケート処理装置１に蓄積される場合である。具体例４は、アンケートの回答情報を統計処理する場合である。
【０１９９】
（具体例１）
アンケート処理装置１の処理部１３は、図示しない時計を参照し、現在時刻を取得する。そして、処理部１３は、アンケート処理装置１に予め設定された設定時刻に、現在時刻がなった場合に、第一種のユーザに対するアンケート開始のタイミングになった、と判断する。
【０２００】
次に、処理部１３は、格納部１１から送信情報（図１１）を取得する。そして、アクセス先情報送信部１４１は、取得された送信情報を、図８に示すユーザ情報管理表で管理されている各ユーザのメールアドレスを用いて、第一種の各ユーザに送信情報を送信する。
【０２０１】
次に、第一種の各ユーザの第一端末装置２は、図１１の送信情報を受信する。そして、第一端末装置２は、当該送信情報を表示する。そして、ユーザ「井上Ｃ男」は、アクセス先情報（１１０１のＵＲＬ）を指示した、とする。次に、第一受付部２２は、アンケート指示を受け付ける。次に、第一処理部２３は、第一格納部２１のユーザ識別子「Ｓ０３」を取得し、当該ユーザ識別子「Ｓ０３」を有するアンケート指示を構成する。次に、第一処理部２３は、当該アンケート指示をアンケート処理装置１に送信する。
【０２０２】
次に、アンケート処理装置１の受信部１２は、ユーザ識別子「Ｓ０３」を有するアンケート指示を受信する。そして、処理部１３は、ユーザ情報管理表を参照し、受信されたユーザ識別子「Ｓ０３」がユーザ情報管理表に管理されている、と判断する。そして、処理部１３は、フラグ（変数）に「第一種ユーザ」を代入し、少なくとも一時的に格納部１１に蓄積する。また、処理部１３は、ユーザ識別子「Ｓ０３」も、少なくとも一時的に格納部１１に蓄積することは好適である。
【０２０３】
次に、処理部１３は、図７のアンケート情報管理表をアンケート情報格納部１１１から取得する。そして、アンケート情報送信部１４２は、取得したアンケート情報を、アンケート指示を送信してきた第一端末装置２に送信する。
【０２０４】
次に、第一端末装置２の第一受信部２５は、アンケート指示の送信に応じて、アンケート情報を受信する。そして、第一処理部２３は、受信されたアンケート情報を用いて、アンケート画面を構成する。次に、第一出力部２６はアンケート画面を表示する。アンケート画面は、例えば、図７のアンケート情報の各総合項目の満足度、および各個別項目の期待度と満足度を、１〜５の５段階のうち、いずれであるかを回答するための画面である。図７のアンケート情報から、かかるアンケート画面を構成する処理は公知技術であるので、詳細な説明を省略する。なお、アンケートの回答を入力するための画面を出力する前に、アンケートを説明する図１２のような画面が出力されることは好適である。
【０２０５】
そして、ユーザは、第一端末装置２に対して、各総合項目の満足度、および各個別項目の期待度と満足度の設問に対して、１〜５のうちのいずれかの数字を入力または指示等した、とする。そして、ユーザは、第一端末装置２に対して、回答情報の送信指示を入力した、とする。
【０２０６】
すると、第一受付部２２は、回答情報の送信指示を受け付ける。次に、第一処理部２３は、各総合項目の満足度、および各個別項目の期待度と満足度の設問に対するユーザの回答を用いて、送信する回答情報を構成する。送信する回答情報は、例えば、設問ごとの、項目識別子（図７の設問Ｎｏ）とユーザの回答の組の集合の情報である。次に、第一送信部２４は、回答情報をアンケート処理装置１に送信する。
【０２０７】
次に、アンケート処理装置１の回答情報受信部１２３は、第一端末装置２から回答情報を受信する。そして、蓄積部１３１は、格納部１１のフラグ「第一種ユーザ」を読み出し、当該種類識別子「第一種ユーザ」に対応付けて、受信された回答情報を回答情報格納部１１３に蓄積する。
【０２０８】
以上の処理により、第一種ユーザの回答情報であることが分かる態様で、回答情報が蓄積された。なお、蓄積部１３１は、格納部１１のユーザ識別子「Ｓ０３」も、回答情報に対応付けることは好適である。さらに、蓄積部１３１は、当該ユーザ識別子「Ｓ０３」と対になる組織識別子「Ａ社」を図８に示すユーザ情報管理表から取得し、当該組織識別子「Ａ社」も、回答情報に対応付けることは好適である。
【０２０９】
（具体例２）
今、第二種の１以上のユーザ（ここでは、例えば、アルバイトの従業員）に対して、図１３に示す用紙が配布された、とする。図１３の用紙の１３０１は、アンケート情報にアクセスするためのアクセス先情報（ここでは、ＵＲＬ）が埋め込まれたコードである。そして、第一種のユーザ（ここでは、管理者の社員）が、第二種の１以上のユーザに対して、図１３に示す用紙のコードを、自分の第二端末装置３を用いて、アンケート画面にアクセスし、アンケートに回答するように、指示した、とする。
【０２１０】
次に、第二種の一のユーザは、コード１３０１を、自分の第二端末装置３で読み込んだ、とする。すると、第二受付部３２は、コードを読み取る。なお、ここでは、コードには、第二端末装置３にアクセスするためのアクセス先情報が埋め込まれている、とする。そして、第二処理部３３は、コードからアクセス先情報を取得する。次に、第二送信部３４は、コード１３０１に埋め込まれたコード情報を用いて、アンケート処理装置１にアクセスする。つまり、第二送信部３４は、コード情報をアンケート処理装置１に送信した、とする。
【０２１１】
次に、アンケート処理装置１のコード情報受信部１２１は、コード情報を受信する。そして、処理部１３は、フラグ（変数）に「第二種ユーザ」を代入する。次に、処理部１３は、アンケート情報（図７）をアンケート情報格納部１１１から取得する。次に、アンケート情報送信部１４２は、取得したアンケート情報を、コード情報を送信してきた第二端末装置３に送信する。
【０２１２】
次に、第二端末装置３の第二受信部３５は、アンケート情報をアンケート処理装置１から受信する。そして、第二処理部３３は、アンケート画面を構成する。次に、第二出力部３６はアンケート画面を表示する。なお、アンケート画面は、例えば、具体例１で説明したアンケート画面と同様、各総合項目の満足度、および各個別項目の期待度と満足度を、１〜５の５段階のうち、いずれであるかを回答するための画面である。
【０２１３】
次に、第二種のユーザがアンケート画面に対して、回答を入力する。すると、第二受付部３２は回答情報を受け付ける。そして、ユーザの指示により、第二送信部３４は、回答情報をアンケート処理装置１に送信する。なお、第二送信部３４は、通常、回答情報に対応付けて、ユーザ識別子を送信しない。
【０２１４】
次に、アンケート処理装置１の回答情報受信部１２３は、第二端末装置３から回答情報を受信する。そして、蓄積部１３１は、格納部１１のフラグ「第二種ユーザ」を読み出し、当該種類識別子「第二種ユーザ」に対応付けて、受信された回答情報を回答情報格納部１１３に蓄積する。
【０２１５】
以上の処理により、第二種ユーザの回答情報であることが分かる態様で、回答情報が蓄積された。
【０２１６】
（具体例３）
第二種のユーザ（ここでは、例えば、派遣社員）は、社内に設置されているイントラネットの端末である第三端末装置４の画面のボタンを押下した、とする。なお、このボタンには、アクセス先情報（ここでは、ＵＲＬ）が対応付けられ、当該アクセス先情報によりアクセスできるアンケート画面のウェブページにサクセスできる、とする。
【０２１７】
すると、第三端末装置４の第三受付部４２は、アンケート指示を受け付ける。次に、第三処理部４３は、送信するアンケート指示を構成する。次に、第三送信部４４は、アンケート指示をアンケート処理装置１に送信する。
【０２１８】
次に、アンケート処理装置１のアンケート指示受信部１２２は、アンケート指示を受信する。次に、処理部１３は、受信されたアンケート指示はユーザ識別子を有さず、予め決められたバッファにもユーザ識別子が格納されていない、と判断し、フラグ（変数）に「第二種ユーザ」を代入する。なお、ここで、本ルートは、上記の第二のルートとも異なるので、処理部１３は、フラグに「第三種ユーザ」を代入しても良い。ただし、ここでは、フラグに「第二種ユーザ」を代入した、として説明する。
【０２１９】
次に、処理部１３は、アンケート情報をアンケート情報格納部１１１から取得する。次に、アンケート情報送信部１４２は、取得したアンケート情報を、第二端末装置３に送信する。
【０２２０】
次に、第二端末装置の第三受信部４５は、アンケート情報をアンケート処理装置１から受信する。そして、第三処理部４３は、表示するアンケート画面を構成する。次に、第三出力部４６はアンケート画面を表示する。
【０２２１】
次に、第二種のユーザがアンケート画面に対して、回答を入力する。すると、第二受付部３２は回答情報を受け付ける。そして、ユーザの指示により、第二送信部３４は、回答情報をアンケート処理装置１に送信する。なお、第二送信部３４は、通常、回答情報に対応付けて、ユーザ識別子を送信しない。
【０２２２】
次に、アンケート処理装置１の回答情報受信部１２３は、第二端末装置３から回答情報を受信する。そして、蓄積部１３１は、格納部１１のフラグ「第二種ユーザ」を読み出し、当該種類識別子「第二種ユーザ」に対応付けて、受信された回答情報を回答情報格納部１１３に蓄積する。
【０２２３】
以上の処理により、第二種ユーザの回答情報であることが分かる態様で、回答情報が蓄積された。
【０２２４】
（具体例４）
今、例えば、組織識別子「Ａ社」の全従業員（アンケートの対象の全員）の回答情報が、ユーザの種類識別子に対応付けて、アンケート処理装置１に蓄積され、統計処理部１３２は、統計処理を開始する、と判断した、とする。
【０２２５】
そして、ここでは、統計処理部１３２は、第一に、組織識別子「Ａ社」に対応し、種類識別子「第一種ユーザ」に対応する複数の回答情報に対する統計処理を実施し、第二に、組織識別子「Ａ社」に対応し、種類識別子「第二種ユーザ」に対応する複数の回答情報に対する統計処理を実施する、とする。また、本具体例において、組織識別子「Ａ社」および種類識別子「第一種ユーザ」に対応する複数の回答情報に対する統計処理についてのみ説明し、その他のグループの回答情報に対する統計処理については、その説明を省略する。
【０２２６】
まず、統計処理部１３２は、組織識別子「Ａ社」とユーザの種類識別子「第一種ユーザ」とに対応する２以上の回答情報を回答情報管理表（図９）から取得する。
【０２２７】
次に、統計処理部１３２は、取得した回答情報から、個別項目ごとに、種類識別子「第一種ユーザ」に対応するすべての構成員の満足度情報を取得する。次に、統計処理部１３２は、取得した満足度情報の平均値を、各個別項目の統計満足度情報として取得する。また、統計処理部１３２は、取得した期待度情報の平均値を、各個別項目の統計期待度情報として取得する。次に、統計処理部１３２は、統計満足度情報と統計期待度情報とを、図１０の個別スコア表に適用し、各個別項目の項目スコアを取得する。そして、統計処理部１３２は、各個別項目の項目識別子と対に、取得した項目スコアをバッファに蓄積する。
【０２２８】
次に、統計処理部１３２は、各総合的項目の項目識別子に対応する、種類識別子「第一種ユーザ」に対応するすべての構成員の満足度情報を取得する。そして、統計処理部１３２は、総合的項目ごとに、取得した満足度情報の平均値を算出し、当該平均値を統計満足度情報として取得する。次に、統計処理部１３２は、各総合的項目の項目識別子と対にして、各総合的項目の統計満足度情報をバッファに蓄積する。
【０２２９】
次に、統計処理部１３２は、すべての個別項目のすべての項目スコアの総合的なスコアを取得する。ここでは、統計処理部１３２は、すべての個別項目のすべての項目スコアの平均値を取得する。
【０２３０】
次に、統計処理部１３２は、すべての項目の統計満足度情報を統計処理し、総合的項目の統計満足度情報を算出する。ここでは、統計処理部１３２は、すべての項目の統計満足度情報の平均値を、総合的項目の統計満足度情報として取得する。
【０２３１】
次に、統計処理部１３２は、例えば、演算式「仮総合スコア＝０．７×総合的項目の統計満足度情報＋０．３×個別項目の総合的なスコア」により、仮総合スコアを算出する。
【０２３２】
次に、統計処理部１３２は、すべての個別項目の満足度情報の集合と、すべての個別項目の期待度情報の集合とから、満足度情報の集合と期待度情報の集合と相関に関する相関情報を取得する。
【０２３３】
次に、統計処理部１３２は、取得した相関情報を用いて、取得した仮総合スコアを調整する。また、統計処理部１３２は、他社の仮総合スコアを調整した値をも用いて、偏差値を取得する。かかる偏差値が総合スコアである。ここで、統計処理部１３２は、組織識別子「Ａ社」で識別される組織の総合スコアを「６８．０」と算出した、とする。そして、統計処理部１３２は、組織識別子「Ａ社」および種類識別子「第一種ユーザ」に対応付けて、総合スコア「６８．０」をバッファに蓄積する。なお、他社の仮総合スコアを調整した値の算出は、「Ａ社」の値の算出と同様に行う。
【０２３４】
そして、アンケート処理装置１は、以上の処理を、組織識別子「Ａ社」および種類識別子「第二種ユーザ」と対になる他の回答情報に対しても行う。そして、組織識別子「Ａ社」および種類識別子「第二種ユーザ」と対になる回答情報に対して、各個別項目の項目スコア、および総合スコアが算出され、少なくともバッファに一時蓄積された、とする。
【０２３５】
そして、例えば、Ａ社の人事部の部長が、スコア等の出力指示を第一端末装置２に対して入力した、とする。かかる出力指示は、組織識別子「Ａ社」および種類識別子「第一種ユーザ」を有する、とする。
【０２３６】
次に、第一端末装置２の第一受付部２２は、かかるスコア等の出力指示を受け付ける。次に、第一処理部２３は、受け付けられたスコア等の出力指示から、送信するスコア等の出力指示を構成する。そして、第一送信部２４は、構成されたスコア等の出力指示をアンケート処理装置１に送信する。
【０２３７】
次に、アンケート処理装置１の受信部１２は、スコア等出力指示を受信する。次に、処理部１３は、受信されたスコア等出力指示が有する組織識別子「Ａ社」と種類識別子「第一種ユーザ」とを取得する。
【０２３８】
次に、処理部１３は、組織識別子「Ａ社」およびユーザの種類識別子「第一種ユーザ」の組と対になる２以上の項目スコアと、項目スコアと対になる項目識別子とを、格納部１１または図示しないバッファから取得する。つまり、処理部１３は、項目識別子と項目スコアとの組を、項目の数だけ、取得する。
【０２３９】
また、処理部１３は、組織識別子「Ａ社」およびユーザの種類識別子「第一種ユーザ」の組と対になる総合スコア「６８．０」を格納部１１または図示しないバッファから取得する。
【０２４０】
そして、処理部１３は、取得した情報から、出力する情報を構成する。次に、出力部１５は、構成された情報をＡ社の人事部の部長の第一端末装置２に送信する。
【０２４１】
次に、第一端末装置２の第一受信部２５は、項目ごとの項目スコア、総合スコア等を受信する。そして、第一処理部２３は、出力する項目スコア、総合スコア等の画面を構成する。次に、第一出力部２６は、構成された画面を出力する。かかる画面例は、図１４である。図１４の１４０１は、Ａ社の第一種ユーザの総合スコア「６８．０」である。また、１４０２は、各総合的項目の項目スコアである。ここで、総合的項目は、会社、上司、仕事、職場である。また、１４０３は、個別項目の項目スコアである。なお、１４０３を含む領域を拡大した図が図１５である。図１５において、１５０１は、個別項目の期待度情報の平均値である。１５０２は、個別項目の満足度情報の平均値である。
【０２４２】
以上、本実施の形態によれば、アンケート情報を異なるルートで入手したユーザの種類ごとに、ユーザから送信された回答情報を分類し、利用できる。
【０２４３】
なお、本実施の形態によれば、例えば、正社員とアルバイトといった、異なる種類の構成員ごとにアンケートの回答情報を蓄積でき、利用できる。
【０２４４】
さらに、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態におけるアンケート処理装置１を実現するソフトウェアは、例えば、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、アンケートの２以上の回答情報が格納される回答情報格納部にアクセス可能なコンピュータを、第一種の１以上のユーザが第一のルートにより入手したアンケート情報に対する回答情報を受信し、かつ第二種の１以上のユーザが第二のルートにより入手したアンケート情報に対する回答情報を受信する回答情報受信部と、前記第一種のユーザの回答情報と前記第二種のユーザの回答情報とを区別可能に、前記回答情報受信部が受信した回答情報格納部に蓄積する蓄積部として機能させるためのプログラムである。
【０２４５】
また、図１６は、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態のアンケート処理装置１等を実現するコンピュータの外観を示す。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現され得る。図１６は、このコンピュータシステム３００の概観図であり、図１７は、システム３００のブロック図である。なお、図１６、図１７は、エンゲージメントシステムを実現するコンピュータの外観等を示す図である。
【０２４６】
図１６において、コンピュータシステム３００は、ＣＤ−ＲＯＭドライブを含むコンピュータ３０１と、キーボード３０２と、マウス３０３と、モニタ３０４とを含む。
【０２４７】
図１７において、コンピュータ３０１は、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２に加えて、ＭＰＵ３０１３と、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２等に接続されたバス３０１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ３０１５と、ＭＰＵ３０１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ３０１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク３０１７とを含む。ここでは、図示しないが、コンピュータ３０１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでも良い。
【０２４８】
コンピュータシステム３００に、上述した実施の形態のアンケート処理装置１等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ３１０１に記憶されて、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２に挿入され、さらにハードディスク３０１７に転送されても良い。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３０１に送信され、ハードディスク３０１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３０１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ３１０１またはネットワークから直接、ロードされても良い。
【０２４９】
プログラムは、コンピュータ３０１に、上述した実施の形態のアンケート処理装置１等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。
【０２５０】
なお、上記プログラムにおいて、情報を送信するステップや、情報を受信するステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。
【０２５１】
また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。
【０２５２】
また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。
【０２５３】
また、上記各実施の形態において、各処理は、単一の装置によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。つまり、アンケート処理装置１は、スタンドアロンで動作しても良い。アンケート処理装置１がスタンドアロンで動作する場合、受付部１２は、ユーザ等から指示や情報等を受け付ける。また、出力部１５は、情報等を表示、音出力、表示装置へ送信したりする。
【０２５４】
本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。
【産業上の利用可能性】
【０２５５】
以上のように、本発明にかかるアンケート処理装置は、アンケートの回答情報を異なるルートで送信するユーザの種類ごとに、回答情報を分類し、利用できるという効果を有し、エンゲージメント装置等として有用である。
【符号の説明】
【０２５６】
１  アンケート処理装置
２  第一端末装置
３  第二端末装置
４  第三端末装置
１１  格納部
１２  受信部
１２  受付部
１３  処理部
１４  送信部
１５  出力部
２１  第一格納部
２２  端末受付部
２２  第一受付部
２３  第一処理部
２４  第一送信部
２５  第一受信部
２６  第一出力部
３１  第二格納部
３２  第二受付部
３３  第二処理部
３４  第二送信部
３５  第二受信部
３６  第二出力部
４１  第三格納部
４２  第三受付部
４３  第三処理部
４４  第三送信部
４５  第三受信部
４６  第三出力部
１１１  項目情報格納部
１１１  アンケート情報格納部
１１２  ユーザ情報格納部
１１３  回答情報格納部
１１４  個別スコア表格納部
１２１  コード情報受信部
１２２  アンケート指示受信部
１２３  回答情報受信部
１３１  蓄積部
１３２  統計処理部
１４１  アクセス先情報送信部
１４２  アンケート情報送信部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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