(57)【要約】【課題】利用者の待ち時間の行動の分析結果に基づいて、従業者が適切な案内を行えるようにする。【解決手段】施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、施設における順番待ちの登録を受け付ける受付登録部と、順番待ちの登録を受け付けた施設内のエリアと、登録時に推定された待ち時間に応じて、当該登録者に、待ち時間の間に滞在することを推奨する推奨滞在エリアの情報を保持する推奨滞在エリア記憶部と、順番待ちを登録した登録者が所持する端末の、待ち時間の間の位置情報の履歴を取得する端末位置情報取得部と、取得した位置情報の履歴に基づいて、当該登録者が待ち時間の間に最も長く滞在したエリアを特定する滞在エリア特定部と、最も長く滞在したエリアと推奨滞在エリアが一致しているかどうかを判定する判定部とを備える。【選択図】図４
2019160139.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付登録部と、
順番待ちの登録を受け付けた前記施設内のエリアと、登録時に推定された待ち時間に応じて、当該登録者に、待ち時間の間に滞在することを推奨する推奨滞在エリアの情報を保持する推奨滞在エリア記憶部と、
順番待ちを登録した登録者が所持する端末の、待ち時間の間の位置情報の履歴を取得する端末位置情報取得部と、
取得した前記位置情報の履歴に基づいて、当該登録者が待ち時間の間に最も長く滞在したエリアを特定する滞在エリア特定部と、
前記最も長く滞在したエリアと前記推奨滞在エリアが一致しているかどうかを判定する判定部と、を備えた順番管理システム。
【請求項２】
順番待ちを登録した登録者が、前記端末を利用して、登録時に発行された順番券に印刷された二次元コードを読み取ると、前記端末から登録時に付与された受付番号と前記端末の位置情報が前記端末位置情報取得部に送信される、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
エリア毎に、待ち時間の間に最も長く滞在したエリアと前記推奨滞在エリアが一致している登録者数の、当該エリアにおける総登録者数に対する割合を計算する指標達成度算出部を備えた、請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
コンピュータを、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付登録部と、
順番待ちの登録を受け付けた前記施設内のエリアと、登録時に推定された待ち時間に応じて、当該登録者に、待ち時間の間に滞在することを推奨する推奨滞在エリアの情報を保持する推奨滞在エリア記憶部と、
順番待ちを登録した登録者が所持する端末の、待ち時間の間の位置情報の履歴を取得する端末位置情報取得部と、
取得した前記位置情報の履歴に基づいて、当該登録者が待ち時間の間に最も長く滞在したエリアを特定する滞在エリア特定部と、
前記最も長く滞在したエリアと前記推奨滞在エリアが一致しているかどうかを判定する判定部と、して機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、順番管理システムおよびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から、施設の混雑状況の確認や、順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。また、案内の順番が近づいたら電話やメールで通知することが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−５０００２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
アミューズメント施設やショッピングモールなどでは、利用客は待ち時間の間に他のアトラクションや店舗を利用することができる。待ち時間の間に効率よく他のアトラクションや店舗を利用してもらうためには、現在の待ち時間や場所に応じて適切な案内をすることが望ましい。
【０００６】
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、利用者の待ち時間の行動の分析結果に基づいて、従業者が適切な案内を行えるようにすることを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付登録部と、
順番待ちの登録を受け付けた前記施設内のエリアと、登録時に推定された待ち時間に応じて、当該登録者に、待ち時間の間に滞在することを推奨する推奨滞在エリアの情報を保持する推奨滞在エリア記憶部と、
順番待ちを登録した登録者が所持する端末の、待ち時間の間の位置情報の履歴を取得する端末位置情報取得部と、
取得した前記位置情報の履歴に基づいて、当該登録者が待ち時間の間に最も長く滞在したエリアを特定する滞在エリア特定部と、
前記最も長く滞在したエリアと前記推奨滞在エリアが一致しているかどうかを判定する判定部と、を備えたものである。
【０００８】
また、順番待ちを登録した登録者が、前記端末を利用して、登録時に発行された順番券に印刷された二次元コードを読み取ると、前記端末から登録時に付与された受付番号と前記端末の位置情報が前記端末位置情報取得部に送信されるようにしてもよい。
【０００９】
また、エリア毎に、待ち時間の間に最も長く滞在したエリアと前記推奨滞在エリアが一致している登録者数の、当該エリアにおける総登録者数に対する割合を計算する指標達成度算出部を備えるようにしてもよい。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、利用者の待ち時間の行動の分析結果に基づいて、従業者が適切な案内を行えるようにすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。
【図２】本発明の実施形態に係る順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。
【図３】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のフローチャート。
【図４】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における待ち時間の行動履歴の取得処理のシーケンス図。
【図５】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００におけるエリア毎の指標達成度の算出処理のフローチャート。
【図６】本発明の実施形態に係る受付番号毎に記録した待ち時間における滞在エリアの履歴を例示する図。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１３】
本実施形態では、アミューズメント施設Ａにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、デパート、ショッピングモール、イベント会場、フードコート、病院、銀行、大型量販店など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
【００１４】
図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、施設毎に設けられた順番管理端末２００、施設の利用者が所持するユーザ端末３００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００およびユーザ端末３００と通信ネットワークＮを介して接続されている。
【００１５】
順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００やユーザ端末３００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。また、順番管理サーバ１００は、施設毎に、順番待ちを登録した利用者（登録者）の待ち時間の間の行動履歴（位置情報）の情報を管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークＮで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理端末２００は、施設内の各所に設置されていてもよいし、施設の従業者が携帯する携帯端末に実装されていてもよい。
【００１６】
順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
【００１７】
順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース（推奨滞在エリア記憶部）１１０と、プロセッサ（受付登録部、端末位置情報取得部、滞在エリア特定部、判定部、指標達成度算出部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２と、行動分析情報管理テーブルＴＡ３を備えている。
【００１８】
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えば「アミューズメント施設Ａ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
【００１９】
ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、受付項目「アトラクションＸ」、受付エリア「エリア１」、ステータス「呼出中」、当初待ち時間「２５分」等の情報が含まれている。その他、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。
【００２０】
受付項目は、受付時に選択可能なアトラクション等の項目である。受付エリアは、受付登録を行った施設内のエリアであり、一般的には選択した受付項目が存在するエリアと一致する。
【００２１】
ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を対応窓口に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
【００２２】
当初待ち時間は、受付登録時に推定された順番到来までの待ち時間である。待ち時間は、例えば、選択されたアトラクションの現在の待ち組数に、予め設定されている所定の１組当たり待ち時間をかけることによって算出される。
【００２３】
なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
【００２４】
行動分析情報管理テーブルＴＡ３には、各施設におけるエリアの情報と、各エリアで受付をした利用者への待ち時間に応じた推奨案内情報、各エリアで受付をした利用者の待ち時間毎の実際の行動分析に基づく統計情報などが保持されている。具体的には、１レコードに、エリア「エリア１」、エリア範囲「始点緯度経度（35.634694：139.879127）、終点緯度経度（35.634014：139.880297）」、待ち時間別推奨滞在エリア「０〜１５分：無、１５〜３０分：エリア２、３０〜６０分：エリア２、６０分以上：エリア３」、指標達成度「３０％」等の情報が含まれている。例えば、比較的短い待ち時間であれば、土産物店などがあるエリア２を案内し、待ち時間が１時間以上ある場合には、レストラン等があるエリア３を案内することができる。
【００２５】
エリア範囲は、施設内のエリアの範囲を規定する情報である。待ち時間別推奨滞在エリアは、各エリアで受付を行った利用者に対し、当初待ち時間に応じて順番が到来するまでの間に時間を過ごすことを推奨するエリアである。指標達成度は、各エリアで受付をした利用者が実際に待ち時間の間に最も長く滞在したエリアが、待ち時間別の推奨滞在エリアと合致した割合である。
【００２６】
行動分析情報管理テーブルＴＡ３に含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
【００２７】
プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
【００２８】
通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２９】
順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。
【００３０】
図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０を備える。順番管理端末２００は、施設に来た利用者や、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。
【００３１】
プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
【００３２】
入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
【００３３】
表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
【００３４】
通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００３５】
記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
【００３６】
記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
【００３７】
ユーザ端末３００は、施設の利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末３００は、プロセッサ３１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置３２０、液晶ディスプレイなどの表示装置３３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース３４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源３５０を備えている。記憶資源３５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（専用アプリ）等が記憶されている。利用者は、ユーザ端末３００にインストールされている専用アプリやウェブブラウザを介して、各施設への順番待ちを登録したり、順番待ち状況を確認したりすることができる。
【００３８】
（順番待ちの受付登録）
次に、順番管理システム１０００による順番待ちの受付登録処理について図３のフローチャートを用いて説明する。施設（ここでは、アミューズメント施設Ａ）に来訪した利用者は、各エリアの順番管理端末２００や、自身の所持するユーザ端末３００を操作して、受付登録を行うことができる。自身のユーザ端末３００で受付登録を行う場合、専用アプリやウェブサイトを介して利用したい施設（アミューズメント施設Ａ）を選択し、当該施設用の受付画面を表示させる。その後は、順番管理端末２００を用いて登録する場合と同様の手順で行うことができる。ここでは、順番管理端末２００を用いて登録する場合を例に説明する。
【００３９】
まず、順番管理端末２００は通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ３１）。
【００４０】
次に、順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ３２）。受付画面には、例えば順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。さらに、現在順番待ちをしている待ち組数なども表示される。
【００４１】
表示された受付画面に対して利用者がアトラクションの選択等の所定の操作入力を行い、順番待ちの受付に必要な情報の入力が完了すると（ステップＳ３３：ＹＥＳ）、順番管理端末２００は受付完了画面を表示する（ステップＳ３４）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。
【００４２】
順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者が自身のユーザ端末３００を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、ユーザ端末３００の表示装置に、利用者の現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や予想待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがって電話番号やメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際に電話またはメールによるメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメッセージを受信したりすることができる。
【００４３】
確定した新規登録情報は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３５）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ３６）。
【００４４】
施設の従業員は、受付登録を行った利用者に対し、待ち時間に応じた推奨滞在エリアの案内を行う。具体的には、当該利用者の受付エリアと当初待ち時間に基づいて、従業員が所持する順番管理端末２００を操作して、行動分析情報管理テーブルＴＡ３に記録された待ち時間別推奨滞在エリアの情報を取得する。例えば、エリア１で受付をして、当初待ち時間が２５分の場合には、土産物店のあるエリア２で待ち時間を過ごすことを勧めることができる。
【００４５】
（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。
【００４６】
従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「呼出」、「取消」、「変更」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
【００４７】
（行動履歴の取得）
次に、順番管理システム１０００による利用者（登録者）の待ち時間の行動履歴の取得処理について図４のシーケンス図を用いて説明する。
【００４８】
順番待ちを登録した利用者がユーザ端末３００を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ると（ステップＳ１０１：ＹＥＳ）、ユーザ端末３００から順番管理サーバ１００に、受付番号と共に、端末を特定する識別子（ＭＡＣアドレス、ＵＤＩＤ等）と現在の位置情報（ＧＰＳ（Global Positioning System）による測位情報等）が送信される（ステップＳ１０２）。
【００４９】
順番管理サーバ１００は、受信した位置情報に基づいて、利用者が現在どのエリアに滞在しているかを判定し、受付番号と端末の識別子を紐づけると共に、端末毎に、位置情報取得日時と滞在エリアの履歴を記録する（ステップＳ１０３）。以後、当該利用者のユーザ端末３００から順番管理サーバ１００に定期的に位置情報が送信され（ステップＳ１０４）、順番管理サーバ１００は、位置情報を受信する度に、端末毎に位置情報取得日時と滞在エリアを記録する（ステップＳ１０５）。
【００５０】
（指標達成度の算出）
次に、順番管理システム１０００によるエリア毎の指標達成度の算出処理について図５のフローチャートを用いて説明する。
【００５１】
順番管理サーバ１００は、端末毎に記録した待ち時間における滞在エリアの履歴に基づいて、当該利用者が待ち時間の間に最も長く滞在したエリアを特定する（ステップＳ２０１）。図６は、エリア１で受付をした当初待ち時間が１２０分の利用者の、待ち時間における滞在エリアの履歴の一部の例を示している。図６に示すように、この利用者が最も長く滞在したエリアは、１５：３０〜１６：３０の間滞在したエリア３である。
【００５２】
次に、順番管理サーバ１００は、最も長く滞在したエリアが、当該利用者の受付エリアにおける待ち時間別の推奨滞在エリアと合致しているか否かを判定する（ステップＳ２０２）。行動分析情報管理テーブルＴＡ３に記録されているように、エリア１で受付をして、当初待ち時間が６０分以上の場合の推奨滞在エリアはエリア３であるため、待ち時間別の推奨滞在エリアと実際の滞在エリアが合致していると判断する。
【００５３】
次に、順番管理サーバ１００は、エリア毎に、受付をした利用者が待ち時間の間に最も長く滞在したエリアが、待ち時間別の推奨滞在エリアと合致している割合（指標達成度）を計算する（ステップＳ２０３）。すなわち、各エリアについて、ステップＳ２０２で合致していると判断された待ち組数の、総待ち組数に対する割合を計算する。算出された指標達成度は、行動分析情報管理テーブルＴＡ３に記録される。指標達成度の計算は、例えば毎日、営業終了後に行い行動分析情報管理テーブルＴＡ３の値を更新するようにしてもよい。
【００５４】
施設では、指標達成度が低いエリア（例えば、１０％未満）、すなわち利用者の実際の滞在エリアと推奨滞在エリアの一致率が低いエリアについては、従業者による案内方法を改善したり、推奨滞在エリアを再検討したりすることができる。
【００５５】
以上のように、本実施形態によれば、順番待ちの登録を受け付けた施設内のエリアと、登録時に推定された待ち時間に応じて、利用者に、待ち時間の間に滞在することを推奨する推奨滞在エリアを設定すると共に、利用者が所持するユーザ端末３００の、待ち時間の間の位置情報の履歴を取得し、取得した履歴に基づいて、当該利用者が待ち時間の間に最も長く滞在したエリアと、推奨滞在エリアが一致しているかどうかを判定するようにした。これにより、利用者の待ち時間の間の行動履歴を分析し、従業者が適切な案内を行えるように活用することができる。
【００５６】
本実施形態では、利用者（順番待ち組）とユーザ端末３００の紐づけは、利用者がユーザ端末３００を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることにより実現しているが、利用者とユーザ端末３００の紐づけの方法はこれに限られない。例えば、ユーザ端末３００が各エリア内で発信されるビーコンを受信することで、順番管理サーバ１００に、受付番号および端末の識別子と、現在の位置情報を送信するような専用アプリを利用してもよい。専用アプリを利用すれば、利用者が順番券の二次元コードの読み取りを行わない場合でも、確実に受付番号とユーザ端末３００を紐づけ、ユーザ端末３００の滞在エリアを記録することができる。
【００５７】
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【符号の説明】
【００５８】
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…ユーザ端末
３１０…プロセッサ
３２０…入力装置
３３０…表示装置
３４０…通信インタフェース
３５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
ＴＡ３…行動分析情報管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション
【図１】
2019160139.tif 000003
【図２】
2019160139.tif 000004
【図３】
2019160139.tif 000005
【図４】
2019160139.tif 000006
【図５】
2019160139.tif 000007
【図６】
2019160139.tif 000008
【手続補正書】
【提出日】平成31年3月29日(2019.3.29)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付登録部と、
順番待ちの登録を受け付けた前記施設内のエリアと、登録時に推定された待ち時間に応じて、当該登録者に、待ち時間の間に滞在することを推奨する推奨滞在エリアの情報を保持する推奨滞在エリア記憶部と、
順番待ちを登録した登録者が所持する端末の、待ち時間の間の複数の時点における位置情報を取得する端末位置情報取得部と、
取得した前記複数の時点における位置情報の履歴に基づいて、当該登録者が待ち時間の間に最も長く滞在したエリアを特定する滞在エリア特定部と、
前記最も長く滞在したエリアと、前記推奨滞在エリア記憶部に保持された、当該登録者の順番待ちの登録を受け付けた前記施設内のエリアと、登録時に推定された待ち時間に対応する推奨滞在エリアが一致しているかどうかを判定する判定部と、を備えた順番管理システム。
【請求項２】
順番待ちを登録した登録者が、前記端末を利用して、登録時に発行された順番券に印刷された二次元コードを読み取ると、前記端末から登録時に付与された受付番号と前記端末の位置情報が前記端末位置情報取得部に送信される、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
エリア毎に、待ち時間の間に最も長く滞在したエリアと前記推奨滞在エリアが一致している登録者数の、当該エリアにおける総登録者数に対する割合を計算する指標達成度算出部を備えた、請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
コンピュータを、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付登録部と、
順番待ちの登録を受け付けた前記施設内のエリアと、登録時に推定された待ち時間に応じて、当該登録者に、待ち時間の間に滞在することを推奨する推奨滞在エリアの情報を保持する推奨滞在エリア記憶部と、
順番待ちを登録した登録者が所持する端末の、待ち時間の間の複数の時点における位置情報を取得する端末位置情報取得部と、
取得した前記複数の時点における位置情報の履歴に基づいて、当該登録者が待ち時間の間に最も長く滞在したエリアを特定する滞在エリア特定部と、
前記最も長く滞在したエリアと、前記推奨滞在エリア記憶部に保持された、当該登録者の順番待ちの登録を受け付けた前記施設内のエリアと、登録時に推定された待ち時間に対応する推奨滞在エリアが一致しているかどうかを判定する判定部と、して機能させるプログラム。
【手続補正書】
【提出日】令和1年7月12日(2019.7.12)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付登録部と、
順番待ちの登録を受け付けた前記施設内のエリアと、登録時に推定された待ち時間に応じて、当該登録者に、待ち時間の間に滞在することを推奨する推奨滞在エリアの情報を保持する推奨滞在エリア記憶部と、
順番待ちを登録した登録者が所持する端末の、待ち時間の間の複数の時点における位置情報を取得する端末位置情報取得部と、
取得した前記複数の時点における位置情報の履歴に基づいて、当該登録者が待ち時間の間に最も長く滞在したエリアを特定する滞在エリア特定部と、
前記最も長く滞在したエリアと、前記推奨滞在エリア記憶部に保持された、当該登録者の順番待ちの登録を受け付けた前記施設内のエリアと、登録時に推定された待ち時間に対応する推奨滞在エリアが一致しているかどうかを判定する判定部と、を備え、
前記滞在エリア特定部は、
最も多くの時点で記録されている位置情報に対応するエリアを、最も長く滞在したエリアとして特定する、順番管理システム。
【請求項２】
順番待ちを登録した登録者が、前記端末を利用して、登録時に発行された順番券に印刷された二次元コードを読み取ると、前記端末から登録時に付与された受付番号と前記端末の位置情報が前記端末位置情報取得部に送信される、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
エリア毎に、待ち時間の間に最も長く滞在したエリアと前記推奨滞在エリアが一致している登録者数の、当該エリアにおける総登録者数に対する割合を計算する指標達成度算出部を備えた、請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
コンピュータを、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付登録部と、
順番待ちの登録を受け付けた前記施設内のエリアと、登録時に推定された待ち時間に応じて、当該登録者に、待ち時間の間に滞在することを推奨する推奨滞在エリアの情報を保持する推奨滞在エリア記憶部と、
順番待ちを登録した登録者が所持する端末の、待ち時間の間の複数の時点における位置情報を取得する端末位置情報取得部と、
取得した前記複数の時点における位置情報の履歴に基づいて、当該登録者が待ち時間の間に最も長く滞在したエリアを特定する滞在エリア特定部と、
前記最も長く滞在したエリアと、前記推奨滞在エリア記憶部に保持された、当該登録者の順番待ちの登録を受け付けた前記施設内のエリアと、登録時に推定された待ち時間に対応する推奨滞在エリアが一致しているかどうかを判定する判定部と、して機能させ、
前記滞在エリア特定部は、
最も多くの時点で記録されている位置情報に対応するエリアを、最も長く滞在したエリアとして特定する、プログラム。