(57)【要約】【課題】広告閲覧者に適したサービスを提供する販売支援装置、販売支援方法及びプログラムを提供すること。【解決手段】販売支援装置は、サイネージ装置が備える、または前記サイネージ装置に付設された撮像部によって撮像された画像の人物を識別し、当該人物に対して第１識別情報を付与する識別情報付与部と、前記識別情報付与部によって付与された前記第１識別情報と、所定のサービスにおいて使用される第２識別情報とを対応付ける対応付部と、前記対応付部によって対応付けがなされた人物に対して、当該人物の前記第１識別情報に付随する第１付随情報と、当該第１識別情報に対応付けられた前記第２識別情報に付随する第２付随情報とのうち、少なくとも一方に基づいて所定の動作を行う動作部と、を備える。【選択図】図１
2019125309.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サイネージ装置が備える、または前記サイネージ装置に付設された撮像部によって撮像された画像の人物を識別し、当該人物に対して第１識別情報を付与する識別情報付与部と、
前記識別情報付与部によって付与された前記第１識別情報と、所定のサービスにおいて使用される第２識別情報とを対応付ける対応付部と、
前記対応付部によって対応付けがなされた人物の前記第１識別情報に付随する第１付随情報と、当該第１識別情報に対応付けられた前記第２識別情報に付随する第２付随情報とのうち、少なくとも一方に基づいて所定の動作を行う動作部と、
を備える販売支援装置。
【請求項２】
前記第２付随情報は、前記第２識別情報によって識別される人物の属性を示す属性情報と、前記第２識別情報によって識別される人物の前記所定のサービスの利用状況を示すサービス利用情報と、前記第２識別情報によって識別される人物の位置を示すユーザ位置情報とのうち、少なくとも１つを含む、
請求項１に記載の販売支援装置。
【請求項３】
前記第１付随情報は、前記第１識別情報によって識別される人物の画像が撮像されたタイミングで前記サイネージ装置に表示されたコンテンツの情報と、前記第１識別情報によって識別される人物が来店した店舗の情報と、前記サイネージ装置が設置されている位置を示すサイネージ位置情報と、前記店舗の位置を示す店舗位置情報とのうち、少なくとも１つを含む、
請求項１又は請求項２に記載の販売支援装置。
【請求項４】
前記対応付部は、前記第１付随情報と、前記第２付随情報とに基づいて、前記第１識別情報と、前記第２識別情報とを対応付ける、
請求項１から請求項３のいずれか一項に記載の販売支援装置。
【請求項５】
前記サイネージ装置の第１撮像部によって撮像された画像に基づく第１顔画像から導出された第１特徴量と、前記サイネージ装置によってコンテンツを掲載している店舗に設置された第２撮像部によって撮像された画像に基づく第２顔画像から導出された第２特徴量とを導出する特徴量導出部を更に備え、
前記識別情報付与部は、前記特徴量導出部によって導出された前記第１特徴量と前記第２特徴量とを比較して、前記第１撮像部によって撮像された人物と前記第２撮像部によって撮像された人物とを同定し、同定された人物に対して前記第１識別情報を付与する、
請求項１から請求項４のいずれか一項に記載の販売支援装置。
【請求項６】
前記動作部は、前記対応付部によって対応付けがなされた人物が前記第１撮像部によって撮像されたタイミングにおいて、前記人物の前記第１識別情報に付随する第１付随情報と、当該第１識別情報に対応付けられた前記第２識別情報に付随する第２付随情報とのうち、少なくとも一方に基づくコンテンツであって、前記人物向けのコンテンツを、前記サイネージ装置に表示させる、
請求項５に記載の販売支援装置。
【請求項７】
前記動作部は、前記第２撮像部によって撮像された人物に前記第１識別情報が付与され、または既に付与されていた場合、前記人物の来店を示す情報を前記店舗の端末装置に送信する、
請求項５又は請求項６に記載の販売支援装置。
【請求項８】
前記動作部は、前記第１識別情報が付与された人物又は前記第１識別情報に前記第２識別情報が対応付けられた人物が、前記第１撮像部によって撮像された場合、或いは、前記人物が前記第２撮像部によって撮像された場合に、特典を付与する、
請求項５から請求項７のいずれか一項に記載の販売支援装置。
【請求項９】
前記動作部は、前記第１識別情報が付与された人物が利用する所定のサービスを介して当該人物に特典を付与する、
請求項１から請求項８のいずれか一項に記載の販売支援装置。
【請求項１０】
前記動作部は、前記対応付部によって対応付けがなされた人物の前記第１識別情報に付随する第１付随情報と、当該第１識別情報に対応付けられた前記第２識別情報に付随する第２付随情報とのうち、少なくとも一方に基づいて、前記第１識別情報が付与された人物又は前記第１識別情報に前記第２識別情報が対応付けられた人物の傾向を示す情報を、前記サイネージ装置に表示されたコンテンツの掲載を依頼する依頼者に提示する、
請求項１から請求項９のいずれか一項に記載の販売支援装置。
【請求項１１】
コンピュータが、
サイネージ装置が備える、または前記サイネージ装置に付設された撮像部によって撮像された画像の人物を識別し、当該人物に対して第１識別情報を付与し、
付与された前記第１識別情報と、所定のサービスにおいて使用される第２識別情報とを対応付け、
対応付けがなされた人物に対して、当該人物の前記第１識別情報に付随する第１付随情報と、当該第１識別情報に対応付けられた前記第２識別情報に付随する第２付随情報とのうち、少なくとも一方に基づいて所定の動作を行う、
販売支援方法。
【請求項１２】
コンピュータに、
サイネージ装置が備える、または前記サイネージ装置に付設された撮像部によって撮像された画像の人物を識別し、当該人物に対して第１識別情報を付与させ、
付与された前記第１識別情報と、所定のサービスにおいて使用される第２識別情報とを対応付けさせ、
対応付けがなされた人物に対して、当該人物の前記第１識別情報に付随する第１付随情報と、当該第１識別情報に対応付けられた前記第２識別情報に付随する第２付随情報とのうち、少なくとも一方に基づいて所定の動作を行わせる、
プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、販売支援装置、販売支援方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、通信ネットワークを介して配信される広告コンテンツを表示するデジタルサイネージと呼ばれる電子広告媒体が、店舗、駅、空港、ホテルなどの様々な場所に設置されている。これに関連し、近接して配置される複数のデジタルサイネージを制御し、広告を印象的に表示させる技術が知られている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１７−２２００７５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ここで、デジタルサイネージには、広告閲覧者に興味関心のある広告コンテンツが表示されていることが好ましい。しかしながら、特許文献１に開示された技術では、広告閲覧者に応じてデジタルサイネージに広告コンテンツを表示することまではできなかった。
【０００５】
また、広告閲覧者によって閲覧された広告コンテンツを掲載している店舗は、広告閲覧者が広告コンテンツを閲覧したこと、つまり、広告閲覧者が当該店舗に興味関心があることを把握できれば、広告閲覧者が来店した際に適切な接客を行うことができる場合があるが、従来の技術では、そのようなサービスに結び付ける工夫がなされていなかった。
【０００６】
本発明は、このような事情を考慮してなされたものであり、広告閲覧者に適したサービスを提供することができる販売支援装置、販売支援方法及びプログラムを提供することを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一態様は、サイネージ装置が備える、または前記サイネージ装置に付設された撮像部によって撮像された画像の人物を識別し、当該人物に対して第１識別情報を付与する識別情報付与部と、前記識別情報付与部によって付与された前記第１識別情報と、所定のサービスにおいて使用される第２識別情報とを対応付ける対応付部と、前記対応付部によって対応付けがなされた人物に対して、当該人物の前記第１識別情報に付随する第１付随情報と、当該第１識別情報に対応付けられた前記第２識別情報に付随する第２付随情報とのうち、少なくとも一方に基づいて所定の動作を行う動作部と、備える販売支援装置である。
【発明の効果】
【０００８】
本発明の一態様によれば、広告閲覧者に適したサービスを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】第１実施形態に係る販売支援装置を含む販売促進システムの一例を示す図である。
【図２】第１実施形態に係るサイネージ装置と店舗装置の動作場面を示す図である。
【図３】広告閲覧者情報の内容の一例を示す図である。
【図４】来店者情報の内容の一例を示す図である。
【図５】マッチング情報の内容の一例を示す図である。
【図６】第１実施形態に係る販売支援装置が、広告閲覧者と来店者とを同定する動作の一例を示すシーケンス図である。
【図７】第１実施形態に係る販売支援装置がサイネージ装置に広告コンテンツを表示させる動作の一例を示すシーケンス図である。
【図８】第１実施形態に係るサービス提案部がサイネージ装置に広告コンテンツを表示させる処理の具体例を示す図である。
【図９】第１実施形態に係る販売支援装置がサイネージ装置にクーポンの取得が可能な広告コンテンツを表示させる処理の一例を示す図である。
【図１０】第１実施形態に係る販売支援装置が店舗装置に顔ＩＤが付された人の来店を通知する動作の一例を示すシーケンス図である。
【図１１】第１実施形態に係る店舗装置に特定来店者である来店者が来店したことを通知する処理の具体例を示す図である。
【図１２】第２実施形態に係る販売促進システムの一例を示す図である。
【図１３】ログ情報の内容の一例を示す図である。
【図１４】属性情報の内容の一例を示す図である。
【図１５】サービス利用情報の内容の一例を示す図である。
【図１６】第２実施形態の属性情報の内容の一例を示す図である。
【図１７】第２実施形態に係る販売支援装置がユーザＩＤと、顔ＩＤとを対応付ける動作の一例を示すシーケンス図である。
【図１８】第２実施形態に係る対応付部がユーザＩＤに顔ＩＤを対応付ける処理を模式的に示す図である。
【図１９】第２実施形態に係る販売支援装置がサイネージ装置に広告コンテンツの表示を変更させる処理を模式的に示す図である。
【図２０】第２実施形態に係る販売支援装置が特定来店者にクーポンを送信する処理を模式的に示す図である。
【図２１】対応付部がユーザＩＤと、顔ＩＤとを対応付ける他の具体例を示す図である。
【図２２】傾向情報の内容の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図面を参照し、本発明の販売支援装置の実施形態について説明する。
【００１１】
＜第１実施形態＞
図１は、第１実施形態に係る販売支援装置３００を含む販売支援システム１の一例を示す図である。販売支援システム１は、例えば、サイネージ装置１００と、店舗装置２００と、販売支援装置３００と、サイネージサーバ４００とを備える。サイネージ装置１００と、店舗装置２００と、販売支援装置３００と、サイネージサーバ４００とは、ネットワークＮＷを介して互いに通信する。ネットワークＮＷは、例えば、インターネットやＷＡＮ（Wide Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）、無線基地局、プロバイダ装置、専用回線などを含む。
【００１２】
［サイネージ装置１００］
サイネージ装置１００は、例えば、ショッピングモールや、駅、空港、ホテル等の屋内又は屋外に設置される。サイネージ装置１００は、例えば、表示部１１０と、表示制御部１２０と、撮像部１３０と、画像処理部１４０と、通信部１５０とを備える。撮像部１３０は、第１撮像部の一例である。
【００１３】
表示部１１０は、例えば、液晶ディスプレイパネル、プラズマディスプレイパネル、有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイパネル等の表示装置である。表示部１１０は、表示制御部１２０の制御に基づいて画像を表示する。表示制御部１２０は、表示部１１０に広告コンテンツを示す画像を表示させる。サイネージ装置１００には、サイネージサーバ４００から広告コンテンツの情報が供給される。広告コンテンツの情報とは、例えば、広告コンテンツの画像や、当該画像を表示させる時間帯（表示スケジュール）等を示す情報である。表示制御部１２０は、広告コンテンツの情報に基づいて、表示部１１０に広告コンテンツを表示させる。
【００１４】
撮像部１３０は、例えば、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）カメラやＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）カメラである。撮像部１３０は、例えば、表示部１１０が表示する広告コンテンツを閲覧する広告閲覧者の顔を繰り返し撮像する。
【００１５】
画像処理部１４０は、例えば、撮像部１３０により繰り返し撮像される画像（フレーム）のうち、所定フレーム数以上連続して、人の顔が撮像部１３０に向いていると判断される画像を、広告閲覧者の顔を撮像した画像として抽出する。すなわち、画像処理部１４０は、サイネージ装置１００の近傍を通行する通行人の顔（目線）が表示部１１０の表示する広告コンテンツの方向を所定時間以上向いている場合、当該通行人の画像を広告閲覧者の画像として抽出する。画像処理部１４０は、抽出した画像のうち所望のフレームの画像に対して、例えば、顔の部分の領域を抽出（トリミング）する処理を行う。以下、このトリミングした画像を広告閲覧者画像と称する。広告閲覧者画像は、第１顔画像の一例である。
【００１６】
通信部１５０は、画像処理部１４０によって画像処理が行われた結果である広告閲覧者顔画像を、ネットワークＮＷを介して販売支援装置３００に送信する。これにより、撮像された画像全体を送信する場合に比して、通信量を削減することができる。なお、ネットワークＮＷの通信容量に十分な余裕がある場合、画像処理部１４０の処理を行わなくてもよい。この場合、販売支援装置３００が広告閲覧者の顔の領域を抽出（トリミング）する画像処理などを行ってよい。
【００１７】
なお、撮像部１３０は、サイネージ装置１００と別体であってもよい。この場合、撮像部１３０は、サイネージ装置１００に付設され、撮像した広告閲覧者の画像をサイネージ装置１００に供給する。サイネージ装置１００に付設されるとは、サイネージ装置１００の付近に設置又は載置されることである。撮像部１３０が付設される位置とは、広告閲覧者の顔を撮像することが可能な位置である。
【００１８】
［店舗装置２００］
店舗装置２００は、サイネージ装置１００によって広告コンテンツを掲載している店舗、あるいは関連する店舗に設置される。店舗装置２００は、例えば、撮像部２１０と、画像処理部２２０と、通信部２３０と、通知部２４０とを備える。撮像部２１０は、第２撮像部の一例である。
【００１９】
撮像部２１０は、例えば、ＣＣＤカメラやＣＭＯＳカメラである。撮像部２１０は、例えば、店舗に来店した来店者の顔を繰り返し撮像する。
【００２０】
画像処理部２２０は、例えば、撮像部２１０により繰り返し撮像される画像（フレーム）のうち、所定フレーム数以上連続して、人の顔が撮像部２１０に向いていると判断される画像を、来店者の顔を撮像した画像として抽出する。画像処理部２２０は、抽出した画像のうち所望のフレームの画像に対して、例えば、顔の部分の領域を抽出（トリミング）する処理を行う。以下、このトリミングした画像を来店者顔画像と称する。来店者顔画像は、第２顔画像の一例である。
【００２１】
通信部２３０は、画像処理部２２０によって画像処理が行われた結果である来店者顔画像を、ネットワークＮＷを介して販売支援装置３００に送信する。
【００２２】
通知部２４０は、販売支援装置３００からの各種信号に基づいて、店舗の店員に各種情報を通知する。通知部２４０は、例えば、通知音を発するスピーカーである。なお、通知部２４０は、販売支援装置３００の制御に基づいて、店員に情報を通知できれば、スピーカー以外の構成であってもよい。通知部２４０は、販売支援装置３００の制御に基づいて点灯（点滅）することで情報を伝えるランプであってもよく、店員に情報を表示するディスプレイ装置であってもよい。
【００２３】
図２は、第１実施形態に係るサイネージ装置１００と店舗装置２００の動作場面を示す図である。図示する一例において、サイネージ装置１００には、時計を宣伝する広告コンテンツの画像ＩＭ１が表示されている。広告閲覧者は、広告コンテンツの内容（この場合、時計）に興味関心がある場合、画像ＩＭ１の広告コンテンツを視認する。サイネージ装置１００の撮像部１３０は、広告コンテンツを視認する広告閲覧者の顔を撮像し、画像処理部１４０が広告閲覧者顔画像を生成する。広告閲覧者は、画像ＩＭ１の広告コンテンツによって購買によって購買意欲が刺激され、店舗（この場合、時計店）を訪れる場合がある。店舗装置２００の撮像部２１０は、店舗を訪れた広告閲覧者（来店者）の顔を撮像し、画像処理部２２０が来店者顔画像を生成する。この来店者顔画像が、広告閲覧者顔画像と共に各種サービスに利用される。
【００２４】
［販売支援装置３００］
図１に戻り、販売支援装置３００は、例えば、通信部３１０と、顔特徴量導出部３２０と、人物同定部３３０と、サービス提案部３４０と、記憶部３５０とを備える。記憶部３５０には、広告閲覧者情報３５１、来店者情報３５２、マッチング情報３５３などの情報が記憶される。各情報の詳細については、後述する。通信部３１０は、ネットワークＮＷを介してサイネージ装置１００から広告閲覧者顔画像を受信する。また、通信部３１０は、ネットワークＮＷを介して店舗装置２００から来店者顔画像を受信する。
【００２５】
顔特徴量導出部３２０は、広告閲覧者顔画像における顔の特徴を示す特徴量（以下、広告閲覧者特徴量）と、来店者顔画像における顔の特徴を示す特徴量（以下、来店者特徴量）とをそれぞれ導出する。顔特徴量導出部３２０は、例えば、通信部３１０が広告閲覧者顔画像又は来店者顔画像を受信する度に顔特徴量を導出する。以降の説明において、広告閲覧者特徴量と、来店者特徴量とを互いに区別しない場合には、顔特徴量と総称する。顔特徴量導出部３２０は、例えば、画像における顔の長さ、顔の横幅、目と目の顔に対する相対的な間隔、唇の顔に対する相対的な長さ、髪の色、肌の色、目の色、表情等に基づいて、顔特徴量を導出する。顔特徴量は、同一の人が余り時間を置かずに撮像された画像間であれば、その値が合致する可能性が高いものである。ここで、広告閲覧者特徴量は、第１特徴量の一例である。また、来店者特徴量は、第２特徴量の一例である。
【００２６】
顔特徴量導出部３２０は、導出した広告閲覧者特徴量と、撮像時の環境などを示す情報とを互いに対応付けて、広告閲覧者情報３５１として記憶部３５０に記憶させる。また、顔特徴量導出部３２０は、導出した来店者特徴量と、撮像時の環境などを示す情報とを互いに対応付けて、来店者情報３５２として記憶部３５０に記憶させる。
【００２７】
図３は、広告閲覧者情報３５１の内容の一例を示す図である。図３に示される通り、広告閲覧者情報３５１は、例えば、広告閲覧者特徴量と、サイネージ位置情報と、広告コンテンツと、日時とが互いに対応付けられた情報である。サイネージ位置情報とは、広告閲覧者顔画像が撮像されたサイネージ装置１００の位置情報である。広告コンテンツとは、広告閲覧者顔画像が撮像されたタイミングにおいて、サイネージ装置１００に表示されていた広告コンテンツを示す情報である。日時とは、例えば、広告閲覧者顔画像が撮像されたタイミングを示す情報である。
【００２８】
図４は、来店者情報３５２の内容の一例を示す図である。図４に示される通り、来店者情報３５２は、例えば、来店者特徴量と、日時とが、店舗毎に互いに対応付けられた情報である。日時とは、例えば、来店者顔画像が撮像されたタイミングを示す情報である。
【００２９】
図１に戻り、人物同定部３３０は、広告閲覧者特徴量と来店者特徴量とを比較し、広告閲覧者と来店者とを同定する。具体的には、人物同定部３３０は、広告閲覧者情報３５１に含まれる広告閲覧者特徴量と、来店者情報３５２に含まれる来店者特徴量とを比較し、類似する場合に、それぞれの顔特徴量に同一のＩＤ（identification）（以下、顔ＩＤ）を付与する。「類似する」とは、例えば、一致率が所定値以上であること、重要度を加味した一致率が所定値以上であること、完全一致することなど、任意に定義することができる。人物同定部３３０は、同一の顔ＩＤが対応付けられた広告閲覧者情報３５１と、来店者情報３５２とを組み合わせた（マッチングした）情報をマッチング情報３５３として記憶部３５０に記憶させる。顔ＩＤは、第１識別情報の一例であって、人物同定部３３０は、識別情報付与部の一例である。
【００３０】
図５は、マッチング情報３５３の内容の一例を示す図である。図５に示される通り、マッチング情報３５３は、顔ＩＤに対応付けられた情報であり、広告閲覧者特徴量、サイネージ位置情報、広告コンテンツ情報及び日時を含むレコードと、来店者特徴量、店舗位置情報、店舗情報及び日時を含むレコードとを含む情報である。店舗位置情報とは、店舗装置２００が設置される店舗の位置を示す情報である。店舗情報とは、店舗装置２００が設置される店舗であり、来店者画像が撮像された店舗に関する（例えば、店舗名、販売商品のカテゴリ、業態などを示す）情報である。マッチング情報３５３は、第１付随情報の一例である。
【００３１】
図６は、第１実施形態に係る販売支援装置３００が、広告閲覧者と来店者とを同定する動作の一例を示すシーケンス図である。表示制御部１２０は、表示部１１０に広告コンテンツの画像を表示させる（Ｓ１１）。人が画像を視認すると、その顔画像が撮像部１３０によって撮像される。画像処理部１４０は、撮像部１３０によって撮像された画像をトリミングし、広告閲覧者顔画像を取得する（Ｓ１２）。通信部１５０は、広告閲覧者顔画像を販売支援装置３００に送信する（Ｓ１３）。通信部１５０は、例えば、画像処理部１４０が広告閲覧者を取得する度、広告閲覧者顔画像を送信する。顔特徴量導出部３２０は、受信した広告閲覧者顔画像に基づいて、広告閲覧者特徴量を導出し、広告閲覧者情報３５１として記憶部３５０に記憶させる（Ｓ１４）。顔特徴量導出部３２０は、例えば、広告閲覧者顔画像を受信する度、広告閲覧者特徴量を導出する。
【００３２】
画像処理部２２０は、撮像部２１０によって撮像された画像をトリミングし、来店者顔画像を取得する（Ｓ１５）。通信部２３０は、来店者顔画像を販売支援装置３００に送信する（Ｓ１６）。通信部２３０は、例えば、画像処理部２２０が来店者顔画像を取得する度、来店者顔画像を送信する。顔特徴量導出部３２０は、受信した来店者顔画像に基づいて、来店者特徴量を導出し、来店者情報３５２として記憶部３５０に記憶させる（Ｓ１７）。顔特徴量導出部３２０は、例えば、来店者顔画像を受信する度、来店者特徴量を導出する。
【００３３】
人物同定部３３０は、広告閲覧者特徴量と、来店者特徴量とに基づいて、広告閲覧者と、来店者とを同定する（Ｓ１８）。具体的には、人物同定部３３０は、同定された広告閲覧者と、来店者とに同一の顔ＩＤを付し、広告閲覧者情報３５１及び来店者情報３５２をマッチングした情報と、顔ＩＤとを互いに対応付け、マッチング情報３５３として記憶部３５０に記憶させる。
【００３４】
なお、人物同定部３３０は、広告閲覧者特徴量及び来店者特徴量が１回だけマッチングされた場合、同定結果を確定せず、何度かマッチングが成立した場合に、同定結果を確定してもよい。
【００３５】
図１に戻り、サービス提案部３４０は、マッチング情報３５３に基づいて、広告コンテンツの表示に関する所定の動作を行う。サービス提案部３４０は、動作部の一例である。例えば、サービス提案部３４０は、マッチング情報３５３に基づいて、顔ＩＤが対応付けられた人、つまり、広告閲覧者であり、かつ来店者である人として同定された人（以下、特定来店者）が視認した広告コンテンツの傾向を特定する。サービス提案部３４０は、特定した傾向にマッチする広告コンテンツを、サイネージ装置１００に表示させる。具体的には、サービス提案部３４０は、サイネージ装置１００に表示させる広告コンテンツの種別を示す情報などサイネージサーバ４００に送信する。これに応じて、サイネージサーバ４００は、広告コンテンツを示す画像を選択してサイネージ装置１００に供給する。
【００３６】
［サイネージサーバ４００］
サイネージサーバ４００は、通信部４１０と、抽出部４２０と、記憶部４３０と、を備える。記憶部４３０には、サイネージ情報４３１が予め記憶される。サイネージ情報４３１は、サイネージ装置１００において広告コンテンツの画像を表示するための情報である。通信部４１０は、販売支援装置３００からサイネージ装置１００に供給する広告コンテンツの指示を受信する。抽出部４２０は、当該指示に基づいて、サイネージ情報４３１から広告コンテンツの画像を抽出する。通信部４１０は、抽出部４２０が抽出した広告コンテンツの画像を、ネットワークＮＷを介してサイネージ装置１００に送信する。サイネージ装置１００は、サイネージサーバ４００から受信した広告コンテンツの画像を表示する。
【００３７】
図７は、第１実施形態に係る販売支援装置３００がサイネージ装置１００に広告コンテンツを表示させる動作の一例を示すシーケンス図である。表示制御部１２０は、表示部１１０に広告コンテンツの画像を表示させる（Ｓ２１）。画像処理部１４０は、撮像部１３０によって広告閲覧者が撮像された画像をトリミングし、広告閲覧者顔画像を取得する（Ｓ２２）。この広告閲覧者は、上述した処理によって既に顔ＩＤが付されている特定来店者である。通信部３１０は、広告閲覧者顔画像を販売支援装置３００に送信する（Ｓ２３）。顔特徴量導出部３２０は、受信した広告閲覧者顔画像に基づいて、広告閲覧者特徴量を導出する（Ｓ２４）。サービス提案部３４０は、マッチング情報３５３に基づいて、顔特徴量導出部３２０によって導出された広告閲覧者特徴量が対応付けられた顔ＩＤを特定する（Ｓ２５）。サービス提案部３４０は、マッチング情報３５３に基づいて、特定来店者が視認した広告コンテンツの傾向を特定し、特定した傾向にマッチする広告コンテンツの供給をサイネージサーバ４００に指示する（Ｓ２６）。抽出部４２０は、販売支援装置３００から受信した指示に基づいて、サイネージ情報４３１から広告コンテンツの画像を抽出する（Ｓ２７）。通信部４１０は、抽出部４２０によって抽出された広告コンテンツの画像をサイネージ装置１００に送信する（Ｓ２８）。表示制御部１２０は、受信した広告コンテンツの画像を表示部１１０に表示させる（Ｓ２９）。
【００３８】
［広告コンテンツの表示］
図８は、第１実施形態に係るサービス提案部３４０がサイネージ装置１００に広告コンテンツを表示させる処理の具体例を示す図である。図８に示す一例では、既に特定来店者として特定されている広告閲覧者が、サイネージ装置１００の近傍に存在する。サイネージ装置１００の撮像部１３０は、当該特定来店者を撮像する。販売支援装置３００は、広告閲覧者顔画像から顔ＩＤを特定し、特定来店者が視認した広告コンテンツの傾向を特定する。また、販売支援装置３００は、特定した広告コンテンツの傾向にマッチする広告コンテンツを、サイネージサーバ４００を介してサイネージ装置１００に表示させる。
【００３９】
図８に示される通り、サイネージ装置１００には、特定来店者の興味関心のない広告コンテンツ（この場合、スポーツ用品店）の画像（図示する画像ＩＭ２）が表示されている。サイネージ装置１００は、特定来店者の広告閲覧者顔画像を撮像し、販売支援装置３００は、広告閲覧者顔画像に基づいて、広告閲覧者特徴量を導出する。販売支援装置３００は、導出した広告閲覧者特徴量に基づいて特定された特定来店者の顔ＩＤと、マッチング情報３５３とに基づいて、特定来店者の興味関心のある広告コンテンツ（図示する画像ＩＭ１）を表示させる。これにより、販売支援装置３００は、特定来店者に対して、特定来店者が興味関心のある広告コンテンツを表示させることができる。
【００４０】
［クーポンの進呈］
図９は、第１実施形態に係る販売支援装置３００がサイネージ装置１００にクーポンの取得が可能な広告コンテンツを表示させる処理の一例を示す図である。図９に示す一例では、既に特定来店者として特定されている広告閲覧者が、サイネージ装置１００の近傍に存在する。ここで、特定来店者は、以前に広告コンテンツを閲覧したこと、又は店舗装置２００が設置されている店舗に来店したことがあり、広告コンテンツが示すサービスや商品の購買意欲が高いと推認される。このような広告閲覧者に対してクーポンを進呈することにより、特定来店者に広告コンテンツに表示された商品やサービスの購入を促すことができる。クーポンは、特典の一例である。
【００４１】
サイネージ装置１００の撮像部１３０は、当該特定来店者を撮像する。販売支援装置３００は、広告閲覧者顔画像から顔ＩＤを特定し、特定来店者が視認した広告コンテンツの傾向を特定する。また、販売支援装置３００は、特定した広告コンテンツの傾向にマッチする画像ＩＭ３や画像ＩＭ４の供給をサイネージサーバ４００に指示する。図示する一例において、画像ＩＭ３は、例えば、クーポンを取得することが可能なサイトへのリンクをエンコードしたＱＲ（Quick Response）コード（登録商標）を示す画像、あるいはクーポンを直接表示可能な画像を表示させることが可能なＱＲコードを示す画像である。このクーポンは、特定来店者が過去に閲覧した広告コンテンツの店舗において使用可能なクーポンであってもよく、特定来店者が過去に閲覧した広告コンテンツの傾向にマッチする店舗において使用可能なクーポンであってもよい。画像ＩＭ４は、特定来店者に対して広告コンテンツの閲覧や広告コンテンツに表示された商品やサービスの購入を促すメッセージを示す画像である。特定来店者は、サイネージ装置１００に表示されたＱＲコードをスマートフォン等によって読み込むことにより、クーポンを取得する。上述した処理により、販売支援装置３００は、特定来店者に対して、広告コンテンツに表示された商品やサービスの購入を促すことができる。
【００４２】
以下、サービス提案部３４０の他の動作について説明する。サービス提案部３４０は、マッチング情報３５３に基づいて、店舗におけるサービスに関する処理を行ってもよい。具体的には、サービス提案部３４０は、マッチング情報３５３に基づいて、店舗の端末装置に特定来店者の来店を示す情報を送信する。通知部２４０は、販売支援装置３００から当該情報を受信することに応じて通知音を発し、店員に来店を通知する。
【００４３】
図１０は、第１実施形態に係る販売支援装置３００が店舗装置２００に顔ＩＤが付された人の来店を通知する動作の一例を示すシーケンス図である。撮像部２１０は、人が店舗に来店すると、店舗に訪れた来店者を撮像し、来店者顔画像を取得する（Ｓ３０）。この来店者は、上述した処理によって顔ＩＤが付されることになる人（将来の特定来店者）、或いは、既に顔ＩＤが付されている人（特定来店者）である。通信部２３０は、画像処理部２２０が画像処理を行った来店者顔画像を販売支援装置３００に送信する（Ｓ３１）。顔特徴量導出部３２０は、来店者の来店者特徴量を導出する（Ｓ３２）。人物同定部３３０は、導出された来店者特徴量を用いてマッチング情報３５３を検索し、当該来店者特徴量がマッチング情報３５３に既に存在する場合は来店時刻などの情報を追加し、存在しなければ広告閲覧者情報３５１を検索して人の同定を行う（Ｓ３３）。
【００４４】
サービス提案部３４０は、来店者が、上述した処理によって顔ＩＤが付されることになる人（将来の特定来店者）と、既に顔ＩＤが付されている人（特定来店者）とのうち、どちらの人であるかを判定する（Ｓ３４）。サービス提案部３４０は、来店者が、将来の特定来店者の場合、処理を終了する。サービス提案部３４０は、来店者が、既に顔ＩＤが付されている特定来店者の場合、当該店舗の端末装置に特定来店者の来店を示す情報を送信する（Ｓ３５）。通知部２４０は、販売支援装置３００から当該情報を受信することに応じて通知音を発し、店員に特定来店者の来店を通知する（Ｓ３６）。
【００４５】
図１１は、第１実施形態に係る店舗装置２００に特定来店者が来店したことを通知する処理の具体例を示す図である。図１１に示す一例では、既に特定来店者として特定されている来店者が、店舗装置２００が設置される店舗に来店している。
【００４６】
ここで、特定来店者は、興味関心がある広告コンテンツを閲覧した上で、広告コンテンツを掲載する店舗に来店した人であるため、購買意欲が高いことが推認される。図１１に示される通り、販売支援装置３００は、店舗装置２００を制御し、購買意欲の高い特定来店者が来店したことを店舗の店員に通知させる。これにより、店舗の店員は、広告コンテンツを閲覧した購買意欲が高いと推認される特定来店者が来店したことを把握し、通常よりも積極的な接客を行うことができる。
【００４７】
［第１実施形態のまとめ］
以上説明したように、本実施形態の販売支援装置３００は、サイネージ装置１００によって撮像された広告コンテンツを閲覧する広告閲覧者の広告閲覧者顔画像から導出された広告閲覧者特徴量と、店舗装置２００によって撮像された来店者の来店者顔画像から導出された来店者特徴量とに基づいて、広告閲覧者と、来店者とを同定し、同定した人の情報（この一例では、閲覧した広告コンテンツの傾向や、来店した店舗の広告コンテンツの閲覧実績）に基づいて、広告コンテンツの表示又は店舗におけるサービスに関する所定の動作（この一例では、通知）を行う。これにより、本実施形態の販売支援装置３００は、広告閲覧者に適したサービスを提供することができる。
【００４８】
また、本実施形態の販売支援装置３００においてサービス提案部３４０は、人物同定部３３０によって同定された特定来店者の広告閲覧者顔画像が撮像されたタイミングで表示された広告コンテンツの情報と、特定来店者が来店者として訪れた店舗の情報とのうち、少なくとも１つに基づいて、特定来店者向けの広告コンテンツを決定するための情報をサイネージ装置１００に提供し、特定来店者がサイネージ装置１００の撮像部１３０によって撮像された場合、広告コンテンツを表示させる。これにより、本実施形態の販売支援装置３００は、特定来店者である広告閲覧者の傾向にマッチする広告コンテンツをサイネージ装置１００に表示させることができる。
【００４９】
また、本実施形態の販売支援装置３００においてサービス提案部３４０は、人物同定部３３０によって同定された特定来店者の来店を示す情報を店舗の端末装置（店舗装置２００）に送信する。これにより、店舗の店員は、広告コンテンツを閲覧した特定来店者であり、購買意欲の高い来店者が来店したことを把握し、来店者に対して適した接客を行うことができる。
【００５０】
＜第２実施形態＞
以下、図面を参照し、本発明の第２実施形態について説明する。第１実施形態では、広告コンテンツを閲覧した人の顔ＩＤに基づいて、広告コンテンツやサービスを提供する場合について説明した。第２実施形態では、広告コンテンツを閲覧した人を識別する識別情報と、当該識別情報に付随する情報に更に基づいて、コンテンツやサービスを提供する場合について説明する。なお、上述した実施形態と同様の構成については、同一の符号を付して説明を省略する。
【００５１】
図１２は、第２実施形態に係る販売支援システム１の一例を示す図である。第２実施形態の販売支援システム１は、サービスサーバ５００を備える。サービスサーバ５００は、携帯端末装置６００とネットワークＮＷを介して通信する。また、販売支援システム１は、販売支援装置３００に代えて、販売支援装置３００ａを備える。
【００５２】
［携帯端末装置６００］
携帯端末装置６００は、広告閲覧者が使用する端末であり、携帯電話、スマートフォン、ＰＨＳ（Personal Handy-phone System）、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、パーソナルコンピュータ、タブレット等の端末である。携帯端末装置６００は、例えば、アプリ実行部６１０と、操作部６２０と、表示部６３０と、通信部６４０と、記憶部６５０とを備える。操作部６２０は、例えば、ユーザからの操作入力を受け付けるタッチパネルやキーボード、マウスなどの入力インターフェースである。表示部６３０は、例えば、液晶ディスプレイパネル、有機ＥＬディスプレイパネル等の表示装置である。記憶部６５０には、アプリ６５１が記憶される。アプリ実行部６１０は、ＣＰＵなどのプロセッサが記憶部６５０に記憶されるアプリ６５１を実行することで実現される。
【００５３】
本実施形態において、携帯端末装置６００においてアプリを動作させる際、ユーザ（広告閲覧者や特定来店者）は、所定のサービスを受けるために用いられるユーザの識別情報（以下、ユーザＩＤ）をアプリの起動時に操作部６２０に入力（ログイン）する。所定のサービスとは、ネットショッピング、オークション、メールサービス、ＳＮＳ（Social Networking Service）等のサービスである。ユーザＩＤは、これらのサービスを利用する際に用いられる。アプリは、所定の時間間隔において、ユーザＩＤと、携帯端末装置６００の位置と、位置の測定時刻とを互いに対応付けたログ情報５１１を、サービスサーバ５００に送信する機能を有する。ユーザＩＤは、第２識別情報の一例である。なお、上記に代えて、ユーザＩＤは、ブラウザを用いてウェブページを取得するサービスを受ける際に入力されるものであってもよい。
【００５４】
［サービスサーバ５００］
サービスサーバ５００は、記憶部５１０を備えており、携帯端末装置６００において動作するアプリが用いる情報や、ユーザＩＤを用いて利用されるサービスに関する情報が記憶される。また、サービスサーバ５００の記憶部には、携帯端末装置６００から受信したログ情報５１１が、ユーザＩＤ毎に記憶される。なお、サービスサーバ５００の記憶部は、サービスサーバ５００に備えられるものであってもよいし、サービスサーバ５００がネットワークＮＷを介してアクセス可能なＮＡＳなどの外部装置であってもよい。サービスサーバ５００の記憶部には、携帯端末装置６００において動作するアプリによって用いられる情報が記憶される。
【００５５】
図１３は、ログ情報５１１の内容の一例を示す図である。図１３に示される通り、ログ情報５１１は、ユーザＩＤに対応付けられた情報であり、携帯端末装置６００のユーザの位置を示すユーザ位置情報と、ユーザ位置情報に示される位置にユーザ（携帯端末装置６００）が存在した日時とを含む情報である。図示する一例では、ユーザ位置情報が緯度及び経度の座標によって示されるが、これに限られない。ユーザ位置情報は、例えば、ジオコード又はエリアコードなどで表現される住所によって示されてもよい。
【００５６】
［販売支援装置３００ａ］
図１２に戻り、販売支援装置３００ａは、販売支援装置３００と比べると、対応付部３６０を更に備える。また、販売支援装置３００ａにおける記憶部３５０ａには、記憶部３５０と比べると、属性情報３５４と、サービス利用情報３５５とが更に記憶される。
【００５７】
図１４は、属性情報３５４の内容の一例を示す図である。図１４に示される通り、属性情報３５４は、ユーザの属性を示す項目と、ユーザの属性とが、ユーザＩＤ毎に互いに対応付けられた情報である。図１４に示される一例では、ユーザＩＤ「０００１」に対して、「性別」、「年齢」、「住所」、「趣味」等の各ラベルが対応付けられ、ラベルごとの属性として、「男性」、「４０代」、「関東近郊」、「時計集め」等が対応付けられている。なお、ユーザＩＤに対応付けられる項目は、一例であって、これに限られない。
【００５８】
図１５は、サービス利用情報３５５の内容の一例を示す図である。図１５に示される通り、サービス利用情報３５５は、ユーザが使用したサービスの利用結果（履歴）と、当該サービスを利用した日時と、ユーザＩＤとが、ユーザＩＤ毎に互いに対応付けられた情報である。図１５に示される一例では、ユーザＩＤ「０００１」に、ユーザが使用したサービスとして、「ネットショッピングサイト」にログインした履歴と、「Ｗａｔｃｈｍａｋｅｒ’ｓ」という店舗において会計が５０％引きされるクーポンを取得した履歴と、「××レストラン」という店舗において、料理が１品無料で提供されるクーポンを使用した履歴と、「〇〇ショッピングサイト」というネットショッピングのサービスにおいて掃除機を購入した履歴と、各サービスを利用した日時とがそれぞれ対応付けられる。なお、ユーザが使用したサービスは、一例であって、これに限られない。ログ情報５１１と、属性情報３５４と、サービス利用情報３５５とのうち一方または双方は、第２付随情報の一例である。
【００５９】
［対応付部３６０］
図１２に戻り、対応付部３６０は、第１付随情報（この一例では、マッチング情報３５３）と、第２付随情報（この一例では、属性情報３５４及びサービス利用情報３５５）とに基づいて、ユーザＩＤと、顔ＩＤとを対応付ける。具体的には、対応付部３６０は、ログ情報５１１とマッチング情報３５３とを参照し、ユーザＩＤに対応付けられたユーザの位置及び日時が、マッチング情報３５３におけるサイネージ装置１００の位置及び撮像時刻に略一致するレコードを検索する。略一致するマッチング情報３５３のレコードが存在する場合、対応付部３６０は、ユーザＩＤとマッチング情報３５３のレコードに含まれる顔ＩＤとを対応付ける。対応付部３６０は、例えば、特定した顔ＩＤを新たな項目として属性情報３５４に追加することにより、ユーザＩＤに、顔ＩＤを対応付ける。
【００６０】
なお、対応付部３６０は、マッチング情報３５３と、属性情報３５４及びサービス利用情報３５５とをデモグラフィックス分析し、ユーザＩＤと、顔ＩＤとを対応付けてもよい。対応付部３６０は、例えば、マッチング情報３５３と、属性情報３５４とに基づいて、デモグラフィックス分析し、「時計」に興味があることが示される顔ＩＤと、属性情報３５４の「趣味」の項目に「時計」が含まれるユーザＩＤとを対応付ける。
【００６１】
図１６は、第２実施形態の属性情報３５４の内容の一例を示す図である。上述したように、属性情報３５４には、対応付部３６０によって特定された顔ＩＤ（図示する「０００１」）がユーザＩＤに対応付けられる。また、対応付部３６０は、ユーザＩＤの人がサイネージ装置１００の広告コンテンツを閲覧した回数（図示する「サイネージ確認回数：１０回」）などの付加情報をユーザＩＤに対応付けてもよい。
【００６２】
なお、対応付部３６０は、特定したユーザＩＤを新たな項目としてマッチング情報３５３に追加することにより、顔ＩＤにユーザＩＤを対応付ける構成であってもよい。
【００６３】
また、販売支援装置３００ａの記憶部３５０に、属性情報３５４と、サービス利用情報３５５とが記憶される構成に代えて、サービスサーバ５００の記憶部５１０に属性情報３５４と、サービス利用情報３５５とが記憶される構成であってもよい。この場合、販売支援装置３００ａのサービス提案部３４０は、記憶部５１０に記憶される情報を参照する。
【００６４】
［販売支援システム１の動作について：ユーザＩＤと、顔ＩＤとの対応付け］
図１７は、第２実施形態に係る販売支援装置３００ａがユーザＩＤと、顔ＩＤとを対応付ける動作の一例を示すシーケンス図である。広告閲覧者顔画像から広告閲覧者特徴量を導出し、顔ＩＤを特定するまでの処理（Ｓ２１〜Ｓ２５）は、図７における同じステップ番号の処理と同様であるため、説明を省略する。
【００６５】
携帯端末装置６００は、所定の時間間隔において、ユーザＩＤと、携帯端末装置６００の位置と、位置の測定時刻とを互いに対応付けたログ情報５１１を、サービスサーバ５００に送信する（Ｓ１０１）。対応付部３６０は、サービスサーバ５００に記憶されるログ情報５１１を参照する（Ｓ１０２）。対応付部３６０は、参照したログ情報５１１と、マッチング情報３５３とに基づいて、ユーザＩＤに顔ＩＤを対応付ける（Ｓ１０３）。具体的には、対応付部３６０は、ログ情報５１１のうち、ユーザＩＤに対応付けられた位置がサイネージ装置１００の位置と略一致する情報を特定する。対応付部３６０は、マッチング情報３５３のうち、特定した情報に対応付けられた測定時刻と略一致する時刻において広告コンテンツを閲覧した広告閲覧者の顔ＩＤを特定し、特定した顔ＩＤをユーザＩＤに対応付ける。
【００６６】
図１８は、第２実施形態に係る対応付部３６０がユーザＩＤに顔ＩＤを対応付ける処理を模式的に示す図である。図１８に示される通り、携帯端末装置６００を使用する広告閲覧者がサイネージ装置１００の広告コンテンツを閲覧することにより、販売支援装置３００ａは、広告閲覧者のユーザＩＤと、顔ＩＤとを対応付ける。これにより、サービス提案部３４０は、属性情報３５４やサービス利用情報３５５に更に基づいて、広告閲覧者や来店者に対し、広告コンテンツを表示させたり、サービスを提供したりすることができる。以下、販売支援装置３００ａのサービス提案部３４０の処理の具体例について説明する。
【００６７】
［広告コンテンツの表示］
図１９は、第２実施形態に係る販売支援装置３００ａがサイネージ装置１００に広告コンテンツの表示を変更させる処理を模式的に示す図である。図１９に示す一例では、既に特定来店者として特定されている広告閲覧者が、サイネージ装置１００の近傍に存在する。サービス提案部３４０は、特定されたユーザＩＤと、属性情報３５４とに基づいて、広告閲覧者のユーザＩＤが対応付けられた趣味（図７に示す「時計集め」）を特定する。サービス提案部３４０は、特定した広告閲覧者の趣味に基づいて、広告閲覧者がより興味関心がある広告コンテンツ（例えば、「時計店」の広告コンテンツ）をサイネージ装置１００に表示させる。サービス提案部３４０は、例えば、第１付随情報と、第２付随情報とに基づいて、広告閲覧者の興味関心がある広告コンテンツをサイネージ装置１００に表示させる。具体的には、サービス提案部３４０は、第１付随情報と、第２付随情報とに基づいて、デモグラフィックス分析し、広告閲覧者の興味関心の高い広告コンテンツを特定し、特定した広告コンテンツをサイネージ装置１００に表示させる。サービス提案部３４０は、例えば、サイネージ装置１００の近傍に存在する広告閲覧者（特定来店者）の第２付随情報に基づいて、デモグラフィックス分析し、金融商品に興味関心が高いことを特定する。サービス提案部３４０は、特定された広告閲覧者の属性（この場合、金融商品に興味関心が高いこと）にマッチする広告コンテンツをサイネージ装置１００に提示させる。
【００６８】
なお、サービス提案部３４０は、広告閲覧者のユーザＩＤが対応付けられたサービス利用情報３５５のうち、特定された趣味に関連するサービスや店舗（例えば、「Ｗａｔｃｈｍａｋｅｒ’ｓ」）を宣伝する広告コンテンツの画像（画像ＩＭ１）の供給をサイネージサーバ４００に指示してもよい。ここで、サイネージ装置１００は、広告閲覧者のユーザＩＤが対応付けられたサービス利用情報３５５に、既に利用履歴がある店舗を宣伝する広告コンテンツの画像（画像ＩＭ１）を表示している場合がある。この場合、サービス提案部３４０は、当該店舗を宣伝する別バージョンの広告コンテンツの画像（図示する画像ＩＭ５）の供給をサイネージサーバ４００に指示してもよい。これにより、販売支援装置３００ａは、広告閲覧者に対して、広告閲覧者の興味関心がある広告コンテンツであり、実際に利用したサービスや店舗の広告コンテンツを表示させることができる。
【００６９】
また、サービス利用情報３５５に含まれる情報は、広告閲覧者が既に利用したサービスであるため、広告閲覧者の興味関心が薄れている場合がある。この場合、サービス提案部３４０は、例えば、広告閲覧者のユーザＩＤが対応付けられたサービス利用情報３５５に、利用履歴がある店舗と、同じ傾向の店舗（例えば、他の時計店）を宣伝する広告コンテンツの画像の供給をサイネージサーバ４００に指示してもよい。また、サービス提案部３４０は、店舗を宣伝する広告コンテンツ以外にも、サービスを宣伝する広告コンテンツの画像の供給をサイネージサーバ４００に指示してもよい。サービス提案部３４０は、例えば、第２付随情報に基づいて、広告閲覧者の興味関心があるサービスを宣伝する広告コンテンツの画像の供給をサイネージサーバ４００に指示する。これにより、販売支援装置３００ａは、広告閲覧者に対して、広告閲覧者の興味関心にマッチした広告コンテンツを表示させることができる。
【００７０】
また、サービス提案部３４０は、複数の広告閲覧者の興味関心に基づいて、サイネージ装置１００に広告コンテンツを提示させてもよい。具体的には、サービス提案部３４０は、あるサイネージ装置１００の広告コンテンツを閲覧した複数の広告閲覧者の第１付随情報や第２付随情報に基づいて、サイネージ装置１００の視聴者の属性の傾向を分析し、当該傾向にあった広告コンテンツをサイネージ装置１００に提示させる。これにより、これにより、販売支援装置３００ａは、複数の広告閲覧者が、興味関心がある広告コンテンツを表示させることができる。
【００７１】
［クーポンの進呈］
図２０は、第２実施形態に係る販売支援装置３００ａが特定来店者にクーポンを送信する処理を模式的に示す図である。図２０に示す一例では、既に特定来店者として特定されている広告閲覧者がサイネージ装置１００の近傍に存在する。サービス提案部３４０は、特定されたユーザＩＤと、属性情報３５４とに基づいて、特定来店者のユーザＩＤが対応付けられたサイネージ確認回数（図７に示す「１０回」）を特定する。ここで、サイネージ確認回数が所定の回数以上である特定来店者とは、広告コンテンツが示すサービスや商品の購買意欲が高いと推認される。このような特定来店者に対してクーポンを進呈することにより、特定来店者に広告コンテンツに表示された商品やサービスの購入を促すことができる場合がある。
【００７２】
サービス提案部３４０は、特定した特定来店者のサイネージ確認回数に基づいて、当該回数が所定の回数以上である場合、当該特定来店者の携帯端末装置６００に、プッシュ通知などによってクーポンを送信する。上述した処理により、販売支援装置３００ａは、特定来店者に対して、広告コンテンツを掲載する店舗の来店を促すことができる。
【００７３】
なお、上述では、サービス提案部３４０が、サイネージ確認回数が所定の回数以上である特定来店者に対してクーポンを進呈する場合について説明したが、これに限られない。サービス提案部３４０は、例えば、特定来店者が、サイネージ装置１００の近傍に存在する場合、サイネージ確認回数にかかわらずクーポンを進呈する構成であってもよい。この場合、サービス提案部３４０は、特定来店者がサイネージ装置１００の近傍に存在することを特定した場合、当該特定来店者の携帯端末装置６００に、プッシュ通知などによってクーポンを送信する。
【００７４】
また、サービス提案部３４０は、特定来店者がサイネージ装置１００の近傍に存在したことを特定した場合、後日クーポンを送信してもよく、広告コンテンツを掲載する店舗に特定来店者が来店したタイミングでクーポンを送信してもよく、広告コンテンツを掲載する店舗において、特定来店者が商品やサービスを購入し、会計する際にクーポンを送信してもよい。広告コンテンツを掲載する店舗において、特定来店者にクーポンを送信する場合、サービス提案部３４０は、店舗装置２００を制御し、店舗装置２００に設置されるレジの表示画面にクーポンを進呈することを示す画像を表示させてもよい。
【００７５】
なお、上述では、ユーザＩＤが対応付けられた特定来店者がサイネージ装置１００の近傍に存在したことを動機としてクーポンを進呈する場合について説明したが、これに限られない。販売支援装置３００ａは、対応付部３６０によってユーザＩＤと、顔ＩＤとが対応付けられたことを動機として特定来店者にクーポンを進呈してもよい。また、このクーポンは、特定来店者の顔ＩＤに対応付けられた広告コンテンツ（つまり、閲覧した広告コンテンツ）に基づくクーポンであってもよく、顔ＩＤに対応付けられた店舗（つまり、来店した店舗）に基づくクーポンであってもよく、ユーザＩＤに対応付けられたサービスに基づくクーポンであってもよい。
【００７６】
また、上述では、サイネージ装置１００の近傍に存在する特定来店者（広告閲覧者）の第２付随情報に基づいて、デモグラフィックス分析し、特定来店者の属性を特定し、特定された属性にマッチする広告コンテンツをサイネージ装置１００に提示させる場合について説明したが、これに限られない。販売支援装置３００ａは、サイネージ装置１００の他、当該特定来店者が利用するサービス（例えば、ユーザＩＤによってログイン済みのウェブサイトやアプリ）に提示される広告として、特定来店者の属性にマッチする広告コンテンツを提示してもよい。また、販売支援装置３００ａは、当該ウェブサイトやアプリを介して、属性にマッチする広告コンテンツを提示する他、広告コンテンツに関連する記事を提示したり、クーポンを進呈したりしてもよい。
【００７７】
また、上述では、特定来店者に対してクーポンを進呈する場合について説明したが、これに限られない。特定来店者に対しては、クーポンの他、サービスへの誘導が可能なコンテンツを提供する構成であってもよい。サービスへの誘導が可能なコンテンツとは、例えば、くじ、キャンペーンページ、或いは商品購入用のＱＲコードが表示されている広告等である。
【００７８】
また、サービス提案部３４０は、サイネージ装置１００の近傍に存在した特定来店者と同様の属性を有するユーザに対してクーポンを送信してもよい。この場合、サービス提案部３４０は、サイネージ装置１００の近傍に存在した特定来店者の第１付随情報や第２付随情報に基づいて、当該特定来店者以外のユーザの第１付随情報や第２付随情報を検索する。サービス提案部３４０は、サイネージ装置１００の近傍に存在した特定来店者と同様の属性を有するユーザを特定し、当該ユーザの携帯端末装置６００に、プッシュ通知などによってクーポンを送信する。
【００７９】
また、上述では、対応付部３６０が第１付随情報と、第２付随情報とに基づいて、ユーザＩＤと、顔ＩＤとを対応付ける場合について説明したが、これに限られない。例えば、対応付部３６０は、ユーザＩＤによってログイン済みのアプリによって取得されるクーポンであり、サイネージ装置１００に表示されるクーポンを、ユーザ（携帯端末装置６００）が取得することによりユーザＩＤと、顔ＩＤとを対応付ける構成であってもよい。図２１は、対応付部３６０がユーザＩＤと、顔ＩＤとを対応付ける他の具体例を示す図である。図２１に示される一例において、サイネージ装置１００には、ユーザＩＤによってログイン済みのアプリによって取得可能なクーポンの画像（画像ＩＭ３）が表示される。ユーザは、ユーザＩＤによってログイン済みのアプリによって当該クーポンを取得する。
【００８０】
これに伴い、サービス利用情報３５５には、ユーザ（携帯端末装置６００）がクーポンを取得した履歴と、クーポンの取得日時とが対応付けられて記憶される。また、マッチング情報３５３には、このユーザがクーポンを取得することに伴いサイネージ装置１００に撮像された撮像日時が記憶される。この場合、取得日時と撮像日時とは、合致する。対応付部３６０は、サービス利用情報３５５のうち、サイネージ装置１００が表示するクーポンを取得した履歴が対応付けられたユーザＩＤと、当該日時においてサイネージ装置１００に広告閲覧者顔画像が撮像された顔ＩＤとを対応付ける。これにより、販売支援装置３００ａは、より精度高くユーザＩＤと、顔ＩＤとを対応付けることができる。この場合、対応付部３６０は、ユーザＩＤと、顔ＩＤとの対応付けに、サイネージ位置情報及びユーザ位置情報を用いない。したがって、この場合、広告閲覧者情報３５１及びマッチング情報３５３には、サイネージ位置情報が含まれていなくてもよく、アプリは、ログ情報５１１をサービスサーバ５００に送信しなくてもよい。
【００８１】
なお、上述では、ユーザがログイン済みのアプリによってクーポンを取得する場合について説明したが、これに限られない。ユーザは、ウェブブラウザによってログイン済みの状態において、クーポンを取得する構成であってもよい。この場合、対応付部３６０は、ウェブブラウザによってログインした場合、あるいは、ウェブブラウザ機能によってログイン済みの携帯端末装置６００がクーポンを取得した場合に、ユーザＩＤと、顔ＩＤとを対応付ける。この場合、ユーザは、アプリを介さずに、ウェブブラウザからクーポンを取得するページにアクセスすることによってクーポンを取得してもよい。
【００８２】
［第２実施形態のまとめ］
以上説明したように、本実施形態の販売支援装置３００ａは、携帯端末装置６００から取得されたユーザの識別情報（ユーザＩＤ）と、人物同定部３３０の同定結果とを対応付ける対応付部３６０と、を更に備え、サービス提案部３４０は、特定来店者に対応するユーザＩＤを対応付部３６０から取得し、第２付随情報（属性情報３５４やサービス利用情報３５５）に更に基づいて処理を行う。これにより、本実施形態の販売支援装置３００ａは、広告閲覧者に適したサービスを提供することができる。
【００８３】
また、本実施形態の販売支援装置３００ａにおいて、サービス提案部３４０は、属性情報３５４やサービス利用情報３５５に更に基づいて、特定来店者向けの広告コンテンツを、サイネージ装置１００に表示させる。これにより、本実施形態の販売支援装置３００ａは、広告閲覧者に適した広告コンテンツをサイネージ装置１００に表示させることができる。
【００８４】
また、本実施形態の販売支援装置３００ａにおいて、サービス提案部３４０は、属性情報３５４やサービス利用情報３５５に更に基づいて、特定来店者にクーポンを送信する。これにより、本実施形態の販売支援装置３００ａは、特定来店者に広告コンテンツに表示された商品やサービスの購入を促すことができる。
【００８５】
また、本実施形態の販売支援装置３００ａにおいて、サービス提案部３４０がクーポンを送信するタイミングとは、特定来店者が次に広告閲覧者顔画像を撮像される第１タイミングと、第１タイミング以降のタイミングと、特定来店者が来店者顔画像を撮像される第２タイミングと、前記第２タイミング以降のタイミングとのうち、いずれかのタイミングである。これにより、本実施形態の販売支援装置３００ａは、種々のタイミングによって特定来店者にクーポンを進呈することができる。
【００８６】
［属性に基づく対応付け］
なお、上述では、対応付部３６０は、顔特徴量が合致する場合や、広告閲覧者情報３５１に含まれる日時と当該日時における位置、及び、ログ情報５１１が示す日時と当該日時における位置とが一致する場合に、ユーザＩＤと、顔ＩＤとを対応付ける場合について説明したが、これに限られない。対応付部３６０は、広告閲覧者顔画像や来店者顔画像によって特定された広告閲覧者や特定来店者の属性に基づいて、ユーザＩＤと、顔ＩＤとを対応付ける構成であってもよい。ここで、顔特徴量と、「年齢」や「性別」とは、相関する場合がある。顔特徴量導出部３２０は、導出した顔特徴量に基づいて、広告閲覧者や特定来店者の「年齢」と、「性別」とを特定する。この場合、マッチング情報３５３には、顔ＩＤに、「年齢」と、「性別」とを示す情報が更に対応付けられる。この場合、対応付部３６０は、例えば、マッチング情報３５３に含まれる「年齢」と、「性別」とを示す情報と、属性情報３５４に含まれる「年齢」と、「性別」とを示す情報とが合致するユーザのユーザＩＤと、顔ＩＤとを対応付ける。これにより、販売支援装置３００ａは、ユーザの「年齢」と、「性別」とに基づいて、ユーザＩＤと、顔ＩＤとを対応付けることができる。
【００８７】
［サイネージ装置１００との通信による対応付け］
また、上述では、対応付部３６０は、顔特徴量、属性、日時、或いは位置情報に基づいて、ユーザＩＤと、顔ＩＤとを対応付ける場合について説明したが、これに限られない。対応付部３６０は、サイネージ装置１００と、携帯端末装置６００との間の通信によって取得された顔ＩＤと、ユーザＩＤとを対応付けてもよい。この場合、サイネージ装置１００は、無線通信によってサイネージ装置１００の近傍に存在するユーザの携帯端末装置６００と通信し、当該ユーザのユーザＩＤを取得する。サイネージ装置１００は、当該ユーザの広告閲覧者顔画像と、取得したユーザＩＤとを併せて販売支援装置３００ａに送信する。対応付部３６０は、受信した広告閲覧者顔画像に基づく顔ＩＤと、ユーザＩＤとを対応付ける。ここで、無線通信とは、ＢＬＥ(Bluetooth（登録商標） Low Energy)や、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）等である。なお、サイネージ装置１００が携帯端末装置６００から取得したユーザＩＤと、広告閲覧者顔画像とを販売支援装置３００ａに送信する構成に代えて、携帯端末装置６００がサイネージ装置１００から取得した広告閲覧者顔画像又は顔ＩＤを販売支援装置３００ａに送信する構成であってもよい。これにより、販売支援装置３００ａは、より精度高くユーザＩＤと、顔ＩＤとを対応付けることができる。
【００８８】
［広告コンテンツ以外のコンテンツの提示］
また、上述では、サイネージ装置１００が広告コンテンツを示す画像を表示させる場合について説明したが、これに限られない。サイネージ装置１００は、例えば、広告コンテンツ以外のコンテンツをサイネージ装置１００に提示してもよい。サービス提案部３４０は、例えば、第１付随情報や第２付随情報に基づいて、広告閲覧者の興味関心がある映像コンテンツ、音楽コンテンツ、あるいは、ニュースコンテンツ等を提示する構成であってもよい。
【００８９】
［サービス提案部３４０の他の動作について］
また、上述では、サービス提案部３４０が指定したコンテンツをサイネージ装置１００に提示させる場合について説明したが、これに限られない。サービス提案部３４０は、例えば、コンテンツの指定の以外の処理を行ってもよい。具体的には、サービス提案部３４０は、コンテンツの掲載を依頼している依頼主（以下、広告主）に対して、広告閲覧者の情報を提供してもよい。この場合、サービス提案部３４０は、広告主に依頼されて掲載しているコンテンツを閲覧した広告閲覧者の第１付随情報や第２付随情報に基づく情報（以下、傾向情報３５６）を広告主に送信する。
【００９０】
図２２は、傾向情報３５６の内容の一例を示す図である。サービス提案部３４０は、例えば、第１付随情報や第２付随情報に基づいて、広告閲覧者の傾向を分析し、分析結果を広告主に送信する。具体的には、サービス提案部３４０は、広告主が掲載している広告の広告閲覧者の各種属性（図示する一例では、「性別」、「年齢」、「住所」、「趣味」）のうち、多数派の属性を示す情報を、広告主に送信する。これにより、広告主は、広告閲覧者の傾向に基づいたコンテンツの計画やマーケティングを行うことができる。
【００９１】
サイネージ装置１００、店舗装置２００、販売支援装置３００、販売支援装置３００ａサイネージサーバ４００及び携帯端末装置６００の各々の機能構成は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等のハードウェアプロセッサがプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。また、これらの構成要素のうち一部又は全部は、ＬＳＩ（Large Scale Integration）やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等のハードウェア（回路部；circuitryを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。
【００９２】
販売支援装置３００の記憶部３５０、サイネージサーバ４００の記憶部４３０及びサービスサーバ５００の記憶部５１０は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、フラッシュメモリ、又はこれらのうち複数が組み合わされたハイブリッド型記憶装置等により実現される。また、記憶部３５０、記憶部４３０及び記憶部５１０の一部又は全部は、ＮＡＳ（Network Attached Storage）や外部のストレージサーバ等、販売支援装置３００、サイネージサーバ４００及びサービスサーバ５００のアクセス可能な外部装置であってもよい。
【００９３】
以上、本発明を実施するための形態について実施形態を用いて説明したが、本発明はこうした実施形態に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。
【符号の説明】
【００９４】
１…販売支援システム
１００…サイネージ装置
１１０、６３０…表示部
１２０…表示制御部
１３０、２１０…撮像部
１４０、２２０…画像処理部
１５０、２３０、３１０、４１０、６４０…通信部
２００…店舗装置
２４０…通知部
３００、３００ａ…販売支援装置
３２０…顔特徴量導出部
３３０…人物同定部
３４０…サービス提案部
３５０、３５０ａ、４３０、５１０、６５０…記憶部
３５１…広告閲覧者情報
３５２…来店者情報
３５３…マッチング情報
３５４…属性情報
３５５…サービス利用情報
３６０…対応付部
４００…サイネージサーバ
４２０…抽出部
４３１…サイネージ情報
５００…サービスサーバ
６００…携帯端末装置
６１０…アプリ実行部
６２０…操作部
【図１】
2019125309.tif 000003
【図２】
2019125309.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【手続補正書】
【提出日】平成31年2月18日(2019.2.18)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サイネージ装置が備える、または前記サイネージ装置に付設された第１撮像部によって撮像された画像の人物を識別し、当該人物に対して第１識別情報を付与する識別情報付与部と、
前記第１撮像部によって撮像された画像に基づく顔画像に基づいて前記人物の年齢、及び性別を推定する推定部と、
前記識別情報付与部によって付与された前記第１識別情報と、所定のサービスにおいて使用される第２識別情報とを対応付ける対応付部と、
前記対応付部によって対応付けがなされた人物の前記第１識別情報に付随する第１付随情報と、当該第１識別情報に対応付けられた前記第２識別情報に付随する第２付随情報とのうち、少なくとも一方に基づいて所定の動作を行う動作部と、
を備え、
前記第１付随情報には、前記第１撮像部によって人物を撮像した前記サイネージ装置の位置情報と、前記第１撮像部によって人物が撮像された日時を示す情報とが含まれ、
前記第２付随情報には、人物の位置を示すユーザ位置情報と、ユーザ位置情報が取得された日時を示す情報と、人物の年齢と、人物の性別を示す属性情報とが含まれ、
前記対応付部は、
前記第２付随情報における前記人物の位置、日時、年齢、及び性別と、
前記第１付随情報における前記サイネージ装置の位置、及び日時と、前記推定部によって推定された前記人物の年齢、及び性別とが合致する場合に、前記第１識別情報と前記第２識別情報とを対応付ける、
販売支援装置。
【請求項２】
前記第１撮像部によって撮像された画像に基づく顔画像から特徴量を導出する特徴量導出部を更に備え、
前記推定部は、前記特徴量導出部によって導出された特徴量に基づいて、前記人物の年齢、及び性別を推定する、
請求項１に記載の販売支援装置。
【請求項３】
前記第２付随情報は、更に、前記第２識別情報によって識別される人物の前記所定のサービスの利用状況を示すサービス利用情報を含む、
請求項１又は請求項２に記載の販売支援装置。
【請求項４】
前記第１付随情報は、前記第１識別情報によって識別される人物の画像が撮像されたタイミングで前記サイネージ装置に表示されたコンテンツの情報と、前記第１識別情報によって識別される人物が来店した店舗の情報と、前記サイネージ装置が設置されている位置を示すサイネージ位置情報と、前記店舗の位置を示す店舗位置情報とのうち、少なくとも１つを含む、
請求項１から請求項３のうちいずれか一項に記載の販売支援装置。
【請求項５】
前記動作部は、前記対応付部によって対応付けがなされた人物が前記第１撮像部によって撮像されたタイミングにおいて、前記人物の前記第１識別情報に付随する第１付随情報と、当該第１識別情報に対応付けられた前記第２識別情報に付随する第２付随情報とのうち、少なくとも一方に基づくコンテンツであって、前記人物向けのコンテンツを、前記サイネージ装置に表示させる、
請求項１から請求項４のうちいずれか一項に記載の販売支援装置。
【請求項６】
前記動作部は、前記サイネージ装置によってコンテンツを掲載している店舗に設置された第２撮像部によって撮像された人物に前記第１識別情報が付与され、または既に付与されていた場合、前記人物の来店を示す情報を前記店舗の端末装置に送信する、
請求項１から請求項５のうちいずれか一項に記載の販売支援装置。
【請求項７】
前記動作部は、前記第１識別情報が付与された人物又は前記第１識別情報に前記第２識別情報が対応付けられた人物が、前記第１撮像部によって撮像された場合、或いは、前記人物が前記第２撮像部によって撮像された場合に、特典を付与する、
請求項６に記載の販売支援装置。
【請求項８】
前記動作部は、前記第１識別情報が付与された人物が利用する所定のサービスを介して当該人物に特典を付与する、
請求項１から請求項７のいずれか一項に記載の販売支援装置。
【請求項９】
前記動作部は、前記対応付部によって対応付けがなされた人物に係る第１付随情報と、当該第１識別情報に対応付けられた前記第２識別情報に付随する第２付随情報とのうち、少なくとも一方に基づいて、前記第１識別情報が付与された人物又は前記第１識別情報に前記第２識別情報が対応付けられた人物の傾向を示す情報を、前記サイネージ装置に表示されたコンテンツの掲載を依頼する依頼者に提示する、
請求項１から請求項８のいずれか一項に記載の販売支援装置。
【請求項１０】
コンピュータが、
サイネージ装置が備える、または前記サイネージ装置に付設された第１撮像部によって撮像された画像の人物を識別し、当該人物に対して第１識別情報を付与し、
前記第１撮像部によって撮像された画像に基づく顔画像に基づいて前記人物の年齢および性別を推定し、
付与された前記第１識別情報と、所定のサービスにおいて使用される第２識別情報とを対応付け、
対応付けがなされた人物に対して、当該人物の前記第１識別情報に付随する第１付随情報と、当該第１識別情報に対応付けられた前記第２識別情報に付随する第２付随情報とのうち、少なくとも一方に基づいて所定の動作を行い、
前記第１付随情報には、前記第１撮像部によって人物を撮像した前記サイネージ装置の位置情報と、前記第１撮像部によって人物が撮像された日時を示す情報とが含まれ、
前記第２付随情報には、人物の位置を示すユーザ位置情報と、ユーザ位置情報が取得された日時を示す情報と、人物の年齢と、人物の性別を示す属性情報とが含まれ、
前記第２付随情報における前記人物の位置、日時、年齢、及び性別と、前記第１付随情報における前記サイネージ装置の位置、及び日時と、推定された前記人物の年齢、及び性別とが合致する場合に、前記第１識別情報と前記第２識別情報とを対応付ける、
販売支援方法。
【請求項１１】
コンピュータに、
サイネージ装置が備える、または前記サイネージ装置に付設された第１撮像部によって撮像された画像の人物を識別し、当該人物に対して第１識別情報を付与させ、
前記第１撮像部によって撮像された画像に基づく顔画像に基づいて前記人物の年齢および性別を推定させ、
付与された前記第１識別情報と、所定のサービスにおいて使用される第２識別情報とを対応付けさせ、
対応付けがなされた人物に対して、当該人物の前記第１識別情報に付随する第１付随情報と、当該第１識別情報に対応付けられた前記第２識別情報に付随する第２付随情報とのうち、少なくとも一方に基づいて所定の動作を行わせ、
前記第１付随情報には、前記第１撮像部によって人物を撮像した前記サイネージ装置の位置情報と、前記第１撮像部によって人物が撮像された日時を示す情報とが含まれ、
前記第２付随情報には、人物の位置を示すユーザ位置情報と、ユーザ位置情報が取得された日時を示す情報と、人物の年齢と、人物の性別を示す属性情報とが含まれ、
前記第２付随情報における前記人物の位置、日時、年齢、及び性別と、前記第１付随情報における前記サイネージ装置の位置、及び日時と、推定された前記人物の年齢、及び性別とが合致する場合に、前記第１識別情報と前記第２識別情報とを対応付けさせる、
プログラム。