(57)【要約】【課題】音声取引及びオペレータとの通話を行うことが可能な自動取引装置における顧客の操作を容易にする。【解決手段】自動取引装置は、ハンドセット２１（音声取引用ハンドセット）と、オペレータとの通話用のインターホン本体２２ａ（通話用ハンドセット）と、ハンドセット２１が取り上げられた場合にインターホン本体２２ａの存在を知らせる音声を含む複数種類の音声のいずれかの音声を出力させる制御を行う第１の制御手段（主制御部３０）と、インターホン本体２２ａが取り上げられた場合にハンドセット２１の存在を知らせる音声を含む１種類以上の音声のいずれかの音声を出力させる制御を行う第２の制御手段（インターホン制御部２２ｃ）と、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
音声取引用ハンドセットと、
オペレータとの通話用ハンドセットと、
前記音声取引用ハンドセットが取り上げられた場合に前記通話用ハンドセットの存在を知らせる音声を含む複数種類の音声のいずれかの音声を出力させる制御を行う第１の制御手段と、
前記通話用ハンドセットが取り上げられた場合に前記音声取引用ハンドセットの存在を知らせる音声を含む１種類以上の音声のいずれかの音声を出力させる制御を行う第２の制御手段と、
を備えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
前記第１の制御手段は、前記音声取引用ハンドセットが取り上げられた場合に、前記通話用ハンドセットの存在を知らせる音声を含む複数種類の音声のいずれかの音声を出力するように前記音声取引用ハンドセットを制御し、
前記第２の制御手段は、前記通話用ハンドセットが取り上げられた場合に、前記音声取引用ハンドセットの存在を知らせる音声を含む１種類以上の音声のいずれかの音声を出力するように前記通話用ハンドセットを制御する、
ことを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項３】
画面取引用の画面表示を行う表示部を更に備え、
前記第１の制御手段は、前記画面取引と前記音声取引とを択一的に行うように、前記表示部及び前記音声取引用ハンドセットを制御し、前記画面取引の続行中に、前記音声取引用ハンドセットにおいて前記画面取引を中止する入力操作が顧客によって行われた場合に前記画面取引を中止する、
ことを特徴とする請求項１又は２記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記第１の制御手段は、前記音声取引用ハンドセットが取り上げられ且つ前記画面取引を行っている場合に、前記画面取引を中止する前記入力操作を案内する音声を出力するように前記音声取引用ハンドセットを制御する、
ことを特徴とする請求項３記載の自動取引装置。
【請求項５】
音声取引用ハンドセットと、オペレータとの通話用ハンドセットと、を備える自動取引装置を制御する、自動取引装置の制御方法であって、
前記音声取引用ハンドセットが取り上げられた場合に前記通話用ハンドセットの存在を知らせる音声を含む複数種類の音声のいずれかの音声を出力させる制御を行い、
前記通話用ハンドセットが取り上げられた場合に前記音声取引用ハンドセットの存在を知らせる音声を含む１種類以上の音声のいずれかの音声を出力させる制御を行う、
ことを特徴とする、自動取引装置の制御方法。
【請求項６】
音声取引用ハンドセットと、オペレータとの通話用ハンドセットと、を備える自動取引装置を制御する、自動取引装置のコンピュータに実行させるためのプログラムであって、
前記音声取引用ハンドセットが取り上げられた場合に前記通話用ハンドセットの存在を知らせる音声を含む複数種類の音声のいずれかの音声を出力させる制御を行わせる第１のプログラムと、
前記通話用ハンドセットが取り上げられた場合に前記音声取引用ハンドセットの存在を知らせる音声を含む１種類以上の音声のいずれかの音声を出力させる制御を行わせる第２のプログラムと、
を含むことを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、音声取引用ハンドセット及びオペレータとの通話用ハンドセットを備える自動取引装置と、この自動取引装置の制御方法と、自動取引装置のコンピュータに用いられるプログラムと、に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、現金の入金、出金、振込等を顧客操作に基づき行うＡＴＭ（Automated Teller Machine）等の自動取引装置において、目の不自由な方やタッチパネルを用いた画面取引が困難な方のために、音声取引（ＶＩ（Voice Information）取引）用ハンドセットが配置されている。
【０００３】
また、自動取引装置の近傍には、オペレータとの通話用ハンドセットが配置される。
上述のように２つのハンドセットが配置され、画面取引及び音声取引の両方を択一的に行うことができる自動取引装置では、顧客が操作方法やどちらのハンドセットを使えば良いのか戸惑うケースがあった。例えば、目の不自由な方が音声取引を実施したいと考え、誤って通話用のハンドセットを持ち上げてしまうケースや、健常者の取引中にＡＴＭが止まってしまい、健常者がオペレータと通話をしたいが、誤って音声取引用のハンドセットを持ち上げてしまうケースがあった。
【０００４】
そこで、単一のハンドセットによって音声取引及びオペレータとの通話を行うことができる自動取引装置が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特許第５２５７４９２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上述のように単一のハンドセットによって音声取引及びオペレータとの通話を行うことができる自動取引装置は、音声取引とオペレータとの通話とを切り替える制御が複雑である。更には、画面取引が行われている場合に、健常者がオペレータとの通話を希望してハンドセットを取り上げたときに、意図せず画面取引が音声取引に切り替えられてしまうケースなどが想定され、顧客の操作を容易にすることができるものではなかった。
【０００７】
本発明の目的は、このような点に鑑みてなされたものであり、音声取引及びオペレータとの通話を行うことが可能な自動取引装置における顧客の操作を容易にすることができる、自動取引装置、自動取引装置の制御方法、及びプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
１つの態様では、自動取引装置は、音声取引用ハンドセットと、オペレータとの通話用ハンドセットと、前記音声取引用ハンドセットが取り上げられた場合に前記通話用ハンドセットの存在を知らせる音声を含む複数種類の音声のいずれかの音声を出力させる制御を行う第１の制御手段と、前記通話用ハンドセットが取り上げられた場合に前記音声取引用ハンドセットの存在を知らせる音声を含む１種類以上の音声のいずれかの音声を出力させる制御を行う第２の制御手段と、を備える。
【発明の効果】
【０００９】
前記態様によれば、音声取引及びオペレータとの通話を行うことが可能な自動取引装置における顧客の操作を容易にすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】自動取引装置を示す斜視図である。
【図２】自動取引装置を説明するためのブロック図である。
【図３】ハンドセットを示す正面図である。
【図４】インターホン本体を示す正面図である。
【図５Ａ】画面取引及び音声取引を説明するためのフローチャート（その１）である。
【図５Ｂ】画面取引及び音声取引を説明するためのフローチャート（その２）である。
【図５Ｃ】画面取引及び音声取引を説明するためのフローチャート（その３）である。
【図６】ハンドセットフック状態確認処理を示すサブルーチンである。
【図７】表示画面例及びストロークキー配置例を示す図である。
【図８】ＶＩ音声及びインターホン音声の音声ガイダンス例を示す図である。
【図９】インターホン制御部の処理を説明するためのフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の実施の形態に係る、自動取引装置、自動取引装置の制御方法、及びプログラムについて、図面を参照しながら説明する。
【００１２】
図１は、自動取引装置１を示す斜視図である。
図２は、自動取引装置１を説明するためのブロック図である。
【００１３】
図１及び図２に示す自動取引装置１は、例えば、現金の入金や出金、残高照会、振込等を顧客操作に基づき行うＡＴＭである。自動取引装置１は、金融機関のみならず駅やショッピングセンタ等のいろいろな場所に設置可能である。なお、自動取引装置１としては、現金の出金のみを行う出金装置などの他の自動取引装置であってもよい。
【００１４】
図１及び図２に示すように、自動取引装置１は、紙幣排出投入部１１、紙幣排出部１２、カード排出投入部兼レシート排出部１３、ハンドセット（音声取引用ハンドセット）２１、通話装置の一例であるインターホン２２、第１の制御手段の一例である主制御部３０、表示部４１、タッチパネル４２、スピーカ４３、テンキーユニット５０、記憶部６０、カードリーダライタ７１、レシートプリンタ７２、通信部８０等を備える。また、インターホン２２は、通話用ハンドセットの一例であるインターホン本体２２ａと、通話ボタン２２ｂと、第２の制御手段の一例であるインターホン制御部２２ｃと、を有する。
【００１５】
このように、本実施の形態では、「音声取引用ハンドセット」を単に「ハンドセット２１」と呼び、「通話用ハンドセット」を「インターホン本体２２ａ」と呼ぶ。
【００１６】
なお、インターホン本体２２ａは、図１に示す自動取引装置１の外部に設置されてもよい。この場合、図１に示す自動取引装置１のうちインターホン２２（インターホン本体２２ａ）を除く装置本体と、この装置本体とは別体のインターホン２２（インターホン本体２２ａ）と、を含むものを自動取引装置というものとする。
【００１７】
また、主制御部３０（第１の制御手段）及びインターホン制御部２２ｃ（第２の制御手段）が行う処理を、単一の制御部（例えば主制御部３０）が行ってもよい。
【００１８】
紙幣排出投入部１１、紙幣排出部１２、及びカード排出投入部兼レシート排出部１３は、紙幣、カード、レシート等の媒体を排出する媒体排出部の一例である。なお、図１及び図２に示す自動取引装置１は、通帳用の排出部、投入部、及び処理部を備えないが、自動取引装置１が通帳を取扱う装置である場合には、通帳も媒体に含まれる。
【００１９】
紙幣排出投入部１１及び紙幣排出部１２は、紙幣を排出する。また、紙幣排出投入部１１には、紙幣が投入可能である。紙幣排出投入部１１において投入された紙幣は、図示しないが、搬送部によって鑑別部や紙幣収容部などに搬送される。
【００２０】
カード排出投入部兼レシート排出部１３は、カード及びレシートを排出する。また、カード排出投入部兼レシート排出部１３には、カードが投入可能である。
【００２１】
紙幣排出投入部１１、紙幣排出部１２、及びカード排出投入部兼レシート排出部１３は、例えば光学センサである媒体検知センサ１１ａ，１２ａ，１３ａを有する。紙幣排出投入部１１の媒体検知センサ１１ａは、紙幣排出投入部１１において排出された紙幣の有無を検知する。紙幣排出部１２の媒体検知センサ１２ａは、紙幣排出部１２において排出された紙幣の有無を検知する。カード排出投入部兼レシート排出部１３の媒体検知センサ１３ａは、カード排出投入部兼レシート排出部１３において排出されたカード又はレシートの有無を検知する。これらの媒体検知センサ１１ａ，１２ａ，１３ａが媒体の有無を検知することで、排出された媒体が顧客によって受け取られたかを判定することができる。
【００２２】
ハンドセット２１及びインターホン本体２２ａは、表示部４１を挟んで左右一対に配置されている。ハンドセット２１は、音声取引時に顧客（例えば視覚障がい者）によってフックオフされる（すなわち、取り上げられる）。インターホン本体２２ａは、オペレータとの通話を希望する顧客によってフックオフされる。インターホン本体２２ａは、例えばハンドセット２１と同様のハンドセットであり、オペレータ側親機２００と例えば有線又は無線で接続されている。
【００２３】
図３に示すように、ハンドセット２１の外側（つまり自動取引装置１の正面側）には、上部に音量調整部２１ａが設けられ、下部に文字表記部２１ｂが設けられている。文字表記部２１ｂには、ハンドセット２１の用途を表す『音声案内』の文字が記載されている。
【００２４】
また、ハンドセット２１の音量調整部２１ａの近傍には、音量を表す『オンリョー』の点字が設けられている。また、ハンドセット２１の文字表記部２１ｂの近傍には、文字表記部２１ｂの文字である『音声案内』を表す『オンセイアンナイ』の点字が設けられている。また、ハンドセット２１の例えば外側には、表示部４１の左側に配置されたインターホン本体２２ａの位置を表す『トイアワセハガメンヒダリノジュワキ』の点字が設けられている。
【００２５】
なお、ハンドセット２１の内側には、図７に示すように、例えば、『０』〜『９』の数字と『＊』と『＃』とを含むストロークキーが配置されている。
【００２６】
図４に示すように、インターホン本体２２ａの外側には、上部に音量調整部２２ａ−１が設けられ、下部に文字表記部２２ａ−２が設けられている。文字表記部２２ａ−２には、音声取引を開始するための通話ボタン２２ｂの押下を促す『お問合せは受話器をあげて緑の「通話」ボタンを押してください。』の文字が記載されている。なお、図１に示すように、通話ボタン２２ｂは、インターホン本体２２ａとは別体に設けられているが、インターホン本体２２ａと一体に設けられていてもよい。
【００２７】
また、インターホン本体２２ａの音量調整部２２ａ−１の近傍には、音量を表す『オンリョー』の点字が設けられている。また、インターホン本体２２ａの文字表記部２２ａ−２の近傍には、インターホン本体２２ａの用途を表す『トイアワセヨウジュワキ』の点字が設けられている。また、インターホン本体２２ａの例えば内側には、通話ボタン２２ｂの押下を促す『ガメンヒダリヨコノツウワボタンヲオス』の点字が設けられている。また、インターホン本体２２ａの例えば外側には、表示部４１の右側に配置されたハンドセット２１の位置を表す『オンセイアンナイハガメンミギノジュワキ』の点字が設けられている。
【００２８】
図２に示す主制御部３０は、自動取引装置１全体の動作を制御する演算処理装置（コンピュータ）として機能するプロセッサ（例えばＣＰＵ： Central Processing Unit）を有し、このプロセッサが所定のプログラムを読み出して実行する。
【００２９】
表示部４１は、操作画面、メニュー画面、操作指示用のガイド画面等を表示するＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等のディスプレイである。表示部４１は、後述する図７に示す画面１〜１０を表示する。
【００３０】
タッチパネル４２は、表示部４１と一体化され、取引種別の選択、が顧客によって入力され、入力された情報は主制御部３０に通知される。タッチパネル４２は、後述するテンキーユニット５０とともに、自動取引装置１の操作入力部の一例として機能する。
【００３１】
スピーカ４３は、自動取引装置１の正面にカード排出投入部兼レシート排出部１３を挟んで左右一対に配置されており、操作案内の音声等を発する。スピーカ４３は、後述する図８に示すＶＩ取引の音声３を出力する。
【００３２】
テンキーユニット５０には、暗証番号、入金・出金の金額等が入力される。入力された情報は主制御部３０に通知される。なお、テンキーユニット５０には、図７に示すように、例えば、『０』〜『９』の数字と『＊』と『＃』と『万』と『千』と『円』と『確認』とを含むストロークキーが配置されている。
【００３３】
記憶部６０は、例えば、主制御部３０のプロセッサによって実行されるプログラムが予め記録されている読み出し専用半導体メモリであるＲＯＭ（Read only memory）、主制御部３０がプログラムを実行する際に必要に応じて作業用記憶領域として使用される随時書き込み読み出し可能な半導体メモリであるＲＡＭ（Random Access Memory）、ハードディスク装置などである。
【００３４】
カードリーダライタ７１は、カード排出投入部兼レシート排出部１３から投入されたカードに対し、例えば、磁気ストライプのデータやＩＣカードのメモリに対して読み書きを行う。
【００３５】
レシートプリンタ７２は、レシートに印刷を行う。この印刷されたレシートは、上述のカード排出投入部兼レシート排出部１３から排出される。
【００３６】
通信部８０は、ネットワークＮを介して、サーバ１００の通信部１３０とデータの授受を行う。サーバ１００は、通信部１３０のほか、自動取引装置１と同様に、制御部１１０及び記憶部１２０を備える。
【００３７】
図５Ａ〜図５Ｃは、画面取引及び音声取引を説明するためのフローチャートである。
図６は、ハンドセットフック状態確認処理を示すサブルーチンである。
【００３８】
なお、図５Ａ〜図５Ｃ及び図６には、記憶部６０に記憶されているプログラム（第１のプログラム）を主制御部３０が実行することにより行う処理を示す。
【００３９】
まず、図５Ａに示すように、主制御部３０は、ハンドセットフラグを『０』にし（ステップＳ１）、顧客へ取引種別（『支払』、『入金』、『残高照会』、及び『振込』）の選択を促す画面１を表示部４１に表示させる（ステップＳ２）。画面１においてユーザの操作によりタッチパネル４２から取引種別が選択されると（ステップＳ３：ＹＥＳ）、主制御部３０は、図５Ｂに示すように、画面１において『支払』が選択されたかを判定する（ステップＳ４）。『支払』が選択されていない場合（ステップＳ４：ＮＯ）の画面取引の処理、すなわち、『入金』、『残高処理』、又は『振込』が選択された場合の処理（ステップＳ５）は、本実施の形態では説明を省略する。主制御部３０は、これらの『支払』以外の画面取引の処理を行った後、ステップＳ１の処理に戻る。
【００４０】
主制御部３０は、『支払』が選択された場合（ステップＳ４：ＹＥＳ）、カードの挿入を促す画面２、すなわち『カードを挿入してください』の文字を表示部４１に表示させる（ステップＳ６）。
【００４１】
主制御部３０は、カードが挿入済であるかを判定し（ステップＳ７）、挿入済でない場合には（ステップＳ７：ＮＯ）、図６に示すハンドセットフック状態確認処理を行う（ステップＳ８）。
【００４２】
図６に示すハンドセットフック状態確認処理では、主制御部３０は、まず、ハンドセット２１がフックオフされているかを判定する（ステップＳ１０１）。ハンドセット２１がフックオフされていれば（ステップＳ１０１：ＹＥＳ）、主制御部３０は、ハンドセットフラグが『０』であるかを判定し（ステップＳ１０２）、ハンドセットフラグが『０』でない場合（ステップＳ１０２：ＮＯ）、状態確認処理を終了させる。
【００４３】
ハンドセットフラグが『０』である場合（ステップＳ１０２：ＹＥＳ）、主制御部３０は、ハンドセットフラグを『１』にする（ステップＳ１０３）。また、主制御部３０は、ハンドセット２１を用いた音声取引を行っていることを表す画面９を表示部４１に表示させているかを判定する（ステップＳ１０４）。表示部４１に画面９を表示させている場合（ステップＳ１０４：ＹＥＳ）、主制御部３０は、状態確認処理を終了させる。なお、画面９には、『ただいま、ハンドセットでのお取引中です』という文字のほか、通話を希望する顧客向けに、インターホン本体２２ａの位置を通知するとともに通話ボタン２２ｂの押下を促す、『お問合せは、画面左側の受話器をお取りになり、緑の通話ボタンを押してください』の文字が含まれている。
【００４４】
主制御部３０は、表示部４１に画面９を表示させていない場合（ステップＳ１０４：ＮＯ）、すなわち、音声取引が始まっていない場合、顧客へ取引種別の選択を促す上述の画面１を表示部４１に表示させているかを判定する（ステップＳ１０５）。
【００４５】
主制御部３０は、画面１を表示部４１に表示させている場合（ステップＳ１０５：ＹＥＳ）、ハンドセット取引内容１として、図８に示すＶＩ音声１である『いらっしゃいませ。この受話器を使ってお取引をする際は、＃を押してください。ご不明点がありましたら、画面左側のインターホンでお問い合わせください。』の音声を出力するようにハンドセット２１を制御する（ステップＳ１０６）。また、主制御部３０は、画面１を表示部４１に表示させていない場合（ステップＳ１０５：ＮＯ）、ハンドセット取引案内２として、ＶＩ音声２である『この受話器を使ってお取引をする際は、＊を押してください。画面でのお取引を中止して、最初からやり直します。ご不明点がありましたら、画面左側のインターホンでお問い合わせください。』の音声を出力するようにハンドセット２１を制御する（ステップＳ１０７）。
【００４６】
このように、主制御部３０は、ハンドセット２１がフックオフされ（ステップＳ１０１：ＹＥＳ）且つ音声取引が始まっていない場合（ステップＳ１０４：ＮＯ）に、インターホン本体２２ａの存在を知らせるＶＩ音声１及び２を出力するようにハンドセット２１を制御する（ステップＳ１０６，Ｓ１０７）。ここで、ハンドセット２１においてインターホン本体２２ａの位置を顧客に通知しなくても（例えば、フックオフしたハンドセット２１がインターホン本体２２ａではないこと、或いは、インターホン本体２２ａが別にあることのみの、顧客へのインターホン本体２２ａの存在の通知）、インターホン本体２２ａのフックオフを希望しているのに誤ってハンドセット２１をフックオフした顧客に誤りを気づかせることが可能であるが、望ましくは、上述のようにインターホン本体２２ａの位置を顧客に通知することが望ましい。このことは、後述するインターホン本体２２ａのフックオフ時にハンドセット２１の存在（位置）を通知する場合についても同様である。なお、主制御部３０は、音声取引が行われている場合（ステップＳ１０４：ＹＥＳ）であっても、ハンドセット２１がフックオフされた場合にインターホン本体２２ａの存在を知らせる音声を出力するようにハンドセット２１を制御してもよい。
【００４７】
主制御部３０は、音声取引が始まっていない場合（ステップＳ１０４：ＮＯ）で且つ顧客へ取引種別の選択を促す画面１を表示部４１に表示させていない場合（ステップＳ１０５：ＮＯ）、画面取引の続行中といえるため、ＶＩ音声２において、画面取引を中止する入力操作である『＊』の押下を案内している。『＊』が押下された場合の処理については後述する。
【００４８】
上述のハンドセット２１がフックオフされているかの判定（ステップＳ１０１）に戻り、主制御部３０は、ハンドセット２１がフックオフされていなければ（ステップＳ１０１：ＮＯ）、ハンドセットフラグを『０』にする（ステップＳ１０８）。また、主制御部３０は、ハンドセット２１を用いた音声取引を行っていることを表す画面９を表示部４１に表示させているかを判定する（ステップＳ１０９）。表示部４１に画面９を表示させている場合（ステップＳ１０９：ＹＥＳ）、主制御部３０は、フックオフされていないハンドセット２１の代わりに、スピーカ４３に対し、図８に示すＶＩ音声３である『ただいま、画面右側の受話器を使ってお取引を行っています。受話器をお取りください。』の音声を出力するように制御する（ステップＳ１１０）。
【００４９】
そして、主制御部３０は、ステップＳ１０９がＮＯの場合、並びに、ステップＳ１０６及びＳ１０７の処理が終わった場合、状態確認処理を終了させる。
【００５０】
図５Ｂに示すように、ステップＳ８の状態確認処理（図６のステップＳ１０１〜Ｓ１１０の処理）が終了した後、主制御部３０は、ハンドセット２１の『＊』が押下されたか、すなわち、画面取引を中止する入力操作が行われたかを判定する（ステップＳ９）。ハンドセット２１の『＊』が押下された場合（ステップＳ９：ＹＥＳ）、画面取引を終了し、後述するステップＳ２７の処理を行う。ハンドセット２１の『＊』が押下されていない場合（ステップＳ９：ＮＯ）、上述の、カードが挿入済であるかの判定処理（ステップＳ７）に戻る。
【００５１】
主制御部３０は、カードが挿入済みである場合（ステップＳ７：ＹＥＳ）、暗証番号の入力を促す画面３、すなわち『暗証番号（４桁）を押してください』の文字を表示部４１に表示させる（ステップＳ１０）。
【００５２】
主制御部３０は、テンキーユニット５０において暗証番号４桁が入力されたかを判定し（ステップＳ１１）、入力されていない場合には（ステップＳ１１：ＮＯ）、上述のステップＳ８及びＳ９の処理と同様にステップＳ１２及びＳ１３の処理を行い、ハンドセット２１の『＊』が押下されていない場合（ステップＳ１３：ＮＯ）、暗証番号４桁が入力されたかの判定処理（ステップＳ１１）に戻る。
【００５３】
次に、主制御部３０は、暗証番号４桁が入力された場合（ステップＳ１１：ＹＥＳ）、金額入力を促す画面４、すなわち『お取引金額を押してください』の文字を表示部４１に表示させる（ステップＳ１４）。
【００５４】
主制御部３０は、テンキーユニット５０において金額が入力されたかを判定し（ステップＳ１５）、入力されていない場合には（ステップＳ１５：ＮＯ）、上述のステップＳ８及びＳ９やＳ１２及びＳ１３の処理と同様にステップＳ１６及びＳ１７の処理を行い、ハンドセット２１の『＊』が押下されていない場合（ステップＳ１７：ＮＯ）、金額が入力されたかの判定処理（ステップＳ１５）に戻る。
【００５５】
次に、主制御部３０は、金額が入力された場合（ステップＳ１５：ＹＥＳ）、図５Ｃに示すように、金額の確認を促す画面５、すなわち『お取引金額を表示します』及び『確認ボタンを押してください』の文字、並びに金額（例えば、『１２０００円』）を表示部４１に表示させる（ステップＳ１８）。
【００５６】
主制御部３０は、テンキーユニット５０において『確認』が押下されたかを判定し（ステップＳ１９）、押下されていない場合には（ステップＳ２５：ＮＯ）、上述のステップＳ８及びＳ９やＳ１２及びＳ１３やＳ１６及びＳ１７の処理と同様にステップＳ２０〜Ｓ２１の処理を行い、ハンドセット２１の『＊』が押下されていない場合（ステップＳ２１：ＮＯ）、『確認』キーが押下されたかの判定処理（ステップＳ１９）に戻る。なお、ここでは説明を省略するが、テンキーユニット５０には、『確認』のキー以外に『訂正』のキーが設けられ、この『訂正』が入力された場合、金額を訂正する処理を主制御部３０が行う。
【００５７】
次に、主制御部３０は、『確認』が入力された場合（ステップＳ１９：ＹＥＳ）、ホスト通信中であることを通知する画面６、すなわち『お手続をしております』及び『しばらくお待ちください』の文字を表示部４１に表示させる（ステップＳ２２）。また、主制御部３０は、図１に示す自動取引装置１の通信部８０とサーバ１００の通信部１３０とのネットワークＮを介したデータの授受（ステップＳ２３）によって、サーバ１００に取引内容を伝え、サーバ１００側で顧客の残高等の照会が行われ、サーバ１００から支払が可能であることを通知される。残高不足等を理由に支払が不可能であることを通知されれば、主制御部３０は、支払が不可能であることを通知する図示しない画面を表示部４１に表示させ、残高不足の場合の図示しない処理を行う。
【００５８】
次に、主制御部３０は、カード及び現金の受取を促す画面８、すなわち『カードと現金をお受け取りください』の文字を表示部４１に表示させる（ステップＳ２４）。また、主制御部３０は、紙幣排出投入部１１又は紙幣排出部１２に、対応する現金を排出させ、カード排出投入部兼レシート排出部１３にカードを排出させる（ステップＳ２５）。なお、例えば、レシートが必要であることの入力操作がタッチパネル４２等において顧客によって行われた場合、主制御部３０は、カード排出投入部兼レシート排出部１３からレシートも排出させる。
【００５９】
主制御部３０は、カード及び現金が抜き取られたか、すなわち、紙幣排出投入部１１又は紙幣排出部１２の媒体検知センサ１１ａ又は１２ａが排出位置における現金が無くなっていることを検知し、且つカード排出投入部兼レシート排出部１３の媒体検知センサ１３ａが排出位置におけるカードが無くなっていることを検知したか、を判定する（ステップＳ２６）。カード及び現金が抜き取られている場合（ステップＳ２６：ＹＥＳ）、図５ＡのステップＳ１の処理に戻る。
【００６０】
カード及び現金の少なくとも一方が抜き取られていない場合（ステップＳ２６：ＮＯ）、フローチャートに図示はしないが、主制御部３０は、スピーカ４３、表示部４１等に、顧客へのカードや現金の抜き取りを促す通知を行い、カード及び現金が抜き取られたかの判定処理（ステップＳ２６）に戻る。なお、この段階で、主制御部３０が上述のフック状態確認処理（ステップＳ８，Ｓ１２，Ｓ１６，Ｓ２０）やハンドセット２１の『＊』が押下されたかの判定処理（ステップＳ９，Ｓ１３，Ｓ１７，Ｓ２１）を行わないのは、現金及びカードの排出により既に画面取引が終了しているためである。
【００６１】
次に、上述のように画面取引を中止する入力操作であるハンドセット２１の『＊』が押下された場合（ステップＳ９，Ｓ１３，Ｓ１７，Ｓ２１：ＹＥＳ）の処理の続き（図５Ｂ）に戻り、主制御部３０は、自動取引装置１にカードが既に挿入されているかを判定し（ステップＳ２７）、挿入されていなければ（ステップＳ２７：ＮＯ）、図５ＡのステップＳ１の処理に戻る。
【００６２】
主制御部３０は、自動取引装置１にカードが挿入されている場合（ステップＳ２７：ＹＥＳ）、カードの受取を促す画面７、すなわち『カードをお受け取りください』の文字を表示部４１に表示させる（ステップＳ２８）。また、主制御部３０は、カード排出投入部兼レシート排出部１３にカードを排出させる（ステップＳ２９）。
【００６３】
主制御部３０は、カードが抜き取られたか、すなわち、カード排出投入部兼レシート排出部１３の媒体検知センサ１３ａが排出位置におけるカードが無くなっていることを検知したか、を判定する（ステップＳ３０）。カードが抜き取られている場合（ステップＳ３０：ＹＥＳ）、図５ＡのステップＳ１の処理に戻る。
【００６４】
カードが抜き取られていない場合（ステップＳ３０：ＮＯ）、フローチャートに図示はしないが、主制御部３０は、スピーカ４３、表示部４１等に、顧客へのカードの抜き取りを促す通知を行い、カードが抜き取られたかの判定処理（ステップＳ３０）に戻る。
【００６５】
なお、ここでは、画面取引中にハンドセット２１の『＊』が押下された場合（Ｓ９，Ｓ１３，Ｓ１７，Ｓ２１）に画面取引を中止するため、ステップＳ２７〜Ｓ３０の処理を行った後、ステップＳ１の処理に戻す例について述べているが、例えば、画面取引中に、音声取引を開始する入力操作（例えば、ハンドセット２１の『＃』の押下）がハンドセット２１において行われた場合、画面取引を中止しステップＳ１の処理を行った後、ステップＳ２の処理ではなく後述するステップＳ３３の処理（音声取引処理）を行ってもよい。
【００６６】
次に、図５ＡのステップＳ３における、画面１においてユーザの操作によりタッチパネル４２から取引種別が選択されたかの判定処理で、取引種別が選択されなかった場合（ステップＳ３：ＮＯ）、上述のハンドセットフック状態確認処理を行う（ステップＳ３１）。そして、主制御部３０は、ハンドセット２１の『＃』が押下されたか、すなわち、音声取引を開始する入力操作が行われたかを判定する（ステップＳ３２）。ハンドセット２１の『＃』が押下されていない場合（ステップＳ３２：ＮＯ）、上述のステップＳ３の処理に戻る。
【００６７】
主制御部３０は、ハンドセット２１の『＃』が押下された場合（ステップＳ３２：ＹＥＳ）、音声取引を行っていることを表す上述の画面９を表示部４１に表示させる（ステップＳ３３）。
【００６８】
また、主制御部３０は、ハンドセット２１に対し、カードの挿入を促す図８に示すＶＩ音声４である『お取引を開始します。カードを挿入してください。お取引を中止する場合は、＊を押してください。』の音声を出力するように制御する（ステップＳ３４）。
【００６９】
次に、主制御部３０は、カードが挿入済であるかを判定し（ステップＳ３５）、挿入済でない場合には（ステップＳ３５：ＮＯ）、上述のハンドセットフック状態確認処理を行う（ステップＳ３６）。そして、主制御部３０は、ハンドセット２１の『＊』が押下されたか、すなわち、音声取引を終了する入力操作が行われたかを判定する（ステップＳ３７）。ハンドセット２１の『＊』が押下されていない場合（ステップＳ３７：ＮＯ）、上述のステップＳ３５の処理に戻る。また、主制御部３０は、ハンドセット２１の『＊』が押下されている場合（ステップＳ３７：ＹＥＳ）、音声取引を終了するため、後述するステップＳ６１の処理を行う。
【００７０】
次に、主制御部３０は、カードが挿入済みである場合（ステップＳ３５：ＹＥＳ）、顧客へ取引種別（『支払』、『入金』、『残高照会』、及び『振込』）の選択を促すＶＩ音声５である『ご希望のお取引の番号を押してください。支払は１、入金は２、残高照会は３、振込は４です。お取引を中止する場合は、＊を押してください。』の音声を出力するようにハンドセット２１を制御する（ステップＳ３８）。
【００７１】
主制御部３０は、取引が選択されているか、すなわち、ハンドセット２１においてユーザの操作により『１』〜『４』のいずれかが押下されているかを判定し（ステップＳ３９）、選択されていない場合には（ステップＳ３９：ＮＯ）、上述のステップＳ３６及びＳ３７の処理と同様にステップＳ４０〜Ｓ４１の処理を行い、ハンドセット２１の『＊』が押下されていない場合（ステップＳ４１：ＮＯ）、取引が選択されているかの判定処理（ステップＳ３９）に戻る。
【００７２】
主制御部３０は、ハンドセット２１において取引種別が選択されると（ステップＳ３９：ＹＥＳ）、ハンドセット２１において『支払』の『１』が選択されたかを判定する（ステップＳ４２）。『支払』が選択されていない場合（ステップＳ４２：ＮＯ）の音声取引の処理、すなわち、『入金』、『残高処理』、又は『振込』が選択された場合の処理（ステップＳ４３）は、本実施の形態では説明を省略する。主制御部３０は、これらの『支払』以外の音声取引の処理を行った後、ステップＳ１の処理に戻る。なお、音声取引では、『振込』の処理が省略される場合がある。
【００７３】
主制御部３０は、『支払』が選択された場合（ステップＳ４２：ＹＥＳ）、暗証番号の入力を促すＶＩ音声６、すなわち『暗証番号を押してください。お取引を中止する場合は、＊を押してください。』の音声を出力するようにハンドセット２１を制御する（ステップＳ４４）。
【００７４】
主制御部３０は、ハンドセット２１において暗証番号４桁が入力されたかを判定し（ステップＳ４５）、入力されていない場合には（ステップＳ４５：ＮＯ）、上述のステップＳ３６及びＳ３７やステップＳ４０及びＳ４１の処理と同様にステップＳ４６及びＳ４７の処理を行い、ハンドセット２１の『＊』が押下されていない場合（ステップＳ４７：ＮＯ）、暗証番号４桁が入力されているかの判定処理（ステップＳ４５）に戻る。
【００７５】
主制御部３０は、ハンドセット２１において暗証番号４桁が入力された場合（ステップＳ４５：ＹＥＳ）、金額入力を促すＶＩ音声７、すなわち『支払金額を押して、最後に＃を押してください。お取引を中止する場合は、＊を押してください。』の音声を出力するようにハンドセット２１を制御する（ステップＳ４８）。
【００７６】
主制御部３０は、ハンドセット２１において金額が入力されたかを判定し（ステップＳ４９）、入力されていない場合には（ステップＳ４９：ＮＯ）、上述のステップＳ３６及びＳ３７やステップＳ４０及びＳ４１やステップＳ４６及びＳ４７の処理と同様にステップＳ５０及びＳ５１の処理を行い、ハンドセット２１の『＊』が押下されていない場合（ステップＳ５１：ＮＯ）、金額が入力されたかの判定処理（ステップＳ４９）に戻る。
【００７７】
次に、主制御部３０は、金額が入力された場合（ステップＳ４９：ＹＥＳ）、図５Ｂに示すように、金額の確認を促すＶＩ音声８、すなわち『支払金額は、１２０００円ですね。よろしければ、＃を押してください。お取引を中止する場合は、＊を押してください。』の音声を出力するようにハンドセット２１を制御する（ステップＳ５２）。
【００７８】
主制御部３０は、ハンドセット２１において金額確認の操作、すなわち『＃』キーが押下されたかを判定し（ステップＳ５３）、押下されていない場合には（ステップＳ５３：ＮＯ）、上述のステップＳ３６及びＳ３７やステップＳ４０及びＳ４１やステップＳ４６及びＳ４７やステップＳ５０及びＳ５１の処理と同様にステップＳ５４及びＳ５５の処理を行い、ハンドセット２１の『＊』が押下されていない場合（ステップＳ５５：ＮＯ）、金額確認の操作が行われたかの判定処理（ステップＳ５３）に戻る。なお、ここでは説明を省略するが、ハンドセット２１には、金額確認用の『＃』のキー以外に訂正用のキーが設けられ、この訂正用のキーが押下された場合、金額を訂正する処理を主制御部３０が行う。
【００７９】
次に、主制御部３０は、ハンドセット２１において『＃』が押下された場合（ステップＳ５３：ＹＥＳ）、ホスト通信中であることを通知するＶＩ音声９、すなわち『ただいま、お手続きをしております。しばらくお待ちください。』の音声を出力するようにハンドセット２１を制御する（ステップＳ５６）。また、主制御部３０は、図１に示す自動取引装置１の通信部８０とサーバ１００の通信部１３０とのネットワークＮを介したデータの授受（ステップＳ５７）によって、サーバ１００に取引内容を伝え、サーバ１００側で顧客の残高等の照会が行われ、サーバ１００から支払が可能であることを通知される。残高不足等を理由に支払が不可能であることを通知されれば、主制御部３０は、支払が不可能であることを通知する図示しない音声をハンドセット２１に出力させ、残高不足の場合の図示しない処理を行う。
【００８０】
次に、主制御部３０は、カード及び現金の受取を促すＶＩ音声１１、すなわち『カードと現金をお受け取りください。』の音声を出力するようにハンドセット２１を制御する（ステップＳ５８）。また、主制御部３０は、紙幣排出投入部１１又は紙幣排出部１２に、対応する現金を排出させ、カード排出投入部兼レシート排出部１３にカードを排出させる（ステップＳ５９）。なお、例えば、レシートが必要であることの入力操作がハンドセット２１等において顧客によって行われた場合、主制御部３０は、カード排出投入部兼レシート排出部１３からレシートも排出させる。
【００８１】
主制御部３０は、カード及び現金が抜き取られたか、すなわち、紙幣排出投入部１１又は紙幣排出部１２の媒体検知センサ１１ａ又は１２ａが排出位置における現金が無くなっていることを検知し、且つカード排出投入部兼レシート排出部１３の媒体検知センサ１３ａが排出位置におけるカードを無くなっていることを検知したか、を判定する（ステップＳ６０）。カード及び現金が抜き取られている場合（ステップＳ６０：ＹＥＳ）、音声取引が終了するため、図５ＡのステップＳ１の処理に戻る。
【００８２】
カード及び現金の少なくとも一方が抜き取られていない場合（ステップＳ６０：ＮＯ）、フローチャートに図示はしないが、主制御部３０は、ハンドセット２１、スピーカ４３等に、顧客へのカードや現金の抜き取りを促す通知を行い、カード及び現金が抜き取られたかの判定処理（ステップＳ６０）に戻る。なお、この段階で、主制御部３０が上述のフック状態確認処理（ステップＳ３６，Ｓ４０，Ｓ４６，Ｓ５０，Ｓ５４）やハンドセット２１の『＊』が押下されたかの判定処理（ステップＳ３７，Ｓ４１，Ｓ４７，Ｓ５１，Ｓ５５）を行わないのは、現金及びカードの排出により既に音声取引が終了しているためである。
【００８３】
次に、上述のように音声取引を中止する入力操作であるハンドセット２１の『＊』が押下された場合（ステップＳ３７，Ｓ４１，Ｓ４７，Ｓ５１，Ｓ５５：ＹＥＳ）の処理の続き（図５Ａ）に戻り、主制御部３０は、自動取引装置１にカードが既に挿入されているかを判定し（ステップＳ６１）、挿入されていなければ（ステップＳ６１：ＮＯ）、ステップＳ１の処理に戻る。
【００８４】
主制御部３０は、自動取引装置１にカードが挿入されている場合（ステップＳ６１：ＹＥＳ）、カードの受取を促すＶＩ音声１０、すなわち『カードをお受け取りください。』の音声を出力するようにハンドセット２１を制御する（ステップＳ６２）。また、主制御部３０は、カード排出投入部兼レシート排出部１３にカードを排出させる（ステップＳ６３）。
【００８５】
主制御部３０は、カードが抜き取られたか、すなわち、カード排出投入部兼レシート排出部１３の媒体検知センサ１３ａが排出位置におけるカードが無くなっていることを検知したか、を判定する（ステップＳ６４）。カードが抜き取られている場合（ステップＳ６４：ＹＥＳ）、ステップＳ１の処理に戻る。
【００８６】
カードが抜き取られていない場合（ステップＳ６４：ＮＯ）、フローチャートに図示はしないが、主制御部３０は、ハンドセット２１、スピーカ４３等に、顧客へのカードの抜き取りを促す通知を行い、カードが抜き取られたかの判定処理（ステップＳ６４）に戻る。
【００８７】
なお、主制御部３０は、画面取引中（又は音声取引中）に自動取引装置１に障害が発生し、画面取引又は音声取引を中止する場合には、図７に示す画面１０を表示部４１に表示させるとよい。この画面１０には、自動取引装置１が休止状態であることを通知する、『お取り扱いできなくなりました。』の文字のほか、インターホン本体２２ａの位置を通知するとともに通話ボタン２２ｂの押下を促す、『お問合せは、画面左側の受話器をお取りになり、緑の通話ボタンを押してください』の文字が含まれている。
【００８８】
また、主制御部３０は、音声取引中に自動取引装置１に障害が発生し、音声取引を中止する場合には、図８に示すＶＩ音声１２を出力するようにハンドセット２１を制御するとよい。このＶＩ音声１２は、自動取引装置１が休止状態であることを通知する、『お取り扱いできなくなりました。』の音声のほか、インターホン本体２２ａの位置を通知する、『申し訳ありませんが、お問合せは、画面左側のインターホンをお使いください。』の音声が含まれている。
【００８９】
次に、インターホン２２のインターホン制御部２２ｃの処理について図９を参照しながら説明する。
【００９０】
なお、図９には、インターホン制御部２２ｃがインターホン２２の図示しない記憶部に記憶されているプログラム（第２のプログラム）を実行することにより行う処理を示す。図９に示す処理は、インターホン本体２２ａがフックオフされたタイミングで実行される。
【００９１】
まず、インターホン制御部２２ｃは、インターホン本体２２ａがフックオフされると（ステップＳ２０１：ＹＥＳ）、『インターホン案内』として、図８に示す音声１である『お問い合わせの際は、画面左側のボタンを押してください。コールセンターへおつなぎします。音声によるお取引をご希望の場合は、画面右側の受話器をお取りください。』の音声を出力するようにインターホン本体２２ａを制御する（ステップＳ２０２）。このように、インターホン制御部２２ｃは、インターホン本体２２ａがフックオフされた場合（ステップＳ２０１：ＹＥＳ）に、ハンドセット２１の存在を知らせる音声を出力するようにインターホン本体２２ａを制御する。
【００９２】
次に、インターホン制御部２２ｃは、通話ボタン２２ｂが押下された場合（ステップＳ２０３：ＹＥＳ）、インターホン本体２２ａを図２に示すオペレータ側親機２００に接続する（ステップＳ２０４）。これにより、顧客は、オペレータと通話可能になる。
【００９３】
その後、インターホン本体２２ａがフックオンされた場合（ステップＳ２０５：ＹＥＳ）、インターホン制御部２２ｃは、インターホン本体２２ａとオペレータ側親機２００との接続を切断し（ステップＳ２０６）、ステップＳ２０１の処理に戻る。
【００９４】
以上説明した本実施の形態では、自動取引装置１は、ハンドセット２１（音声取引用ハンドセット）と、インターホン本体２２ａ（オペレータとの通話用ハンドセット）と、ハンドセット２１がフックオフされた（取り上げられた）場合にインターホン本体２２ａの存在を知らせる音声（図６のステップＳ１０６，１０７並びに図８のＶＩ音声１）を含む複数種類の音声のいずれかの音声を出力させる制御を行う第１の制御手段の一例である主制御部３０と、インターホン本体２２ａがフックオフされた場合にハンドセット２１の存在を知らせる音声（図９のステップＳ２０２及び図８のインターホン音声１）を含む音声を出力させる制御を行う第２の制御手段の一例であるインターホン制御部２２ｃと、を備える。例えば、主制御部３０は、ハンドセット２１がフックオフされた場合に、インターホン本体２２ａの存在を知らせる音声を含む複数種類の音声のいずれかの音声を出力するようにハンドセット２１を制御し、インターホン制御部２２ｃは、インターホン本体２２ａがフックオフされた場合に、ハンドセット２１の存在を知らせる音声を含む１種類以上の音声のいずれかの音声を出力するようにインターホン本体２２ａを制御する。なお、ハンドセット２１の存在及びインターホン本体２２ａの存在を知らせる音声は、ハンドセット２１及びインターホン本体２２ａ以外の手段（例えばスピーカ４３）が出力してもよい。
【００９５】
これにより、ハンドセット２１を誤ってフックオフした顧客にはインターホン本体２２ａの存在を知らせ、インターホン本体２２ａを誤ってフックオフした顧客にはハンドセット２１の存在を知らせることができるため、顧客が操作に戸惑うのを防止することができる。よって、本実施の形態によれば、顧客の操作を容易にすることができる。
【００９６】
また、本実施の形態では、自動取引装置１は、画面取引用の画面表示を行う表示部４１を更に備える。主制御部３０は、画面取引と音声取引とを択一的に行うように、表示部４１及びハンドセット２１を制御し、画面取引の続行中に、ハンドセット２１において画面取引を中止する入力操作が顧客によって行われた場合（図５ＢのステップＳ９，Ｓ１３，Ｓ１７及び図５ＣのステップＳ２１）に画面取引を中止する。また、本実施の形態では、主制御部３０は、ハンドセット２１がフックオフされ（図６のステップＳ１０１：ＹＥＳ）且つ画面取引を行っている場合（Ｓ１０５：ＮＯ）に、画面取引を中止する入力操作を案内する音声を出力するようにハンドセット２１を制御する（ステップＳ１０７及び図８のＶＩ音声２）。
【００９７】
これらにより、ハンドセット２１をフックオフした顧客が音声取引を希望する場合に、続行中の画面取引を中止させることができる。そのため、顧客の操作を一層容易にすることができる。
【００９８】
なお、本発明は、上述した実施の形態そのままに限定されるものではなく、実施段階でのその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化することができる。また、実施の形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成することができる。例えば、実施の形態に示される全構成要素を適宜組み合わせてもよい。このように、発明の趣旨を逸脱しない範囲内において種々の変形や応用が可能である。
【符号の説明】
【００９９】
１      自動取引装置
１１      紙幣排出投入部
１１ａ      媒体検知センサ
１２      紙幣排出部
１２ａ      媒体検知センサ
１３      カード排出投入部兼レシート排出部
１３ａ      媒体検知センサ
２１      ハンドセット（音声取引用ハンドセット）
２１ａ      音量調整部
２１ｂ      文字表記部
２２      インターホン
２２ａ      インターホン本体（通話用ハンドセット）
２２ａ−１      音量調整部
２２ａ−２      文字表記部
２２ｂ      通話ボタン
２２ｃ      インターホン制御部
３０      主制御部
４１      表示部
４２      タッチパネル
４３      スピーカ
５０      テンキーユニット
６０      記憶部
７１      カードリーダライタ
７２      レシートプリンタ
８０      通信部
１００      サーバ
１１０      制御部
１２０      記憶部
１３０      通信部
２００      オペレータ側親機
Ｎ      ネットワーク
【図１】
2019050483.tif 000003
【図２】
2019050483.tif 000004
【図３】
2019050483.tif 000005
【図４】
2019050483.tif 000006
【図５Ａ】
2019050483.tif 000007
【図５Ｂ】
2019050483.tif 000008
【図５Ｃ】
2019050483.tif 000009
【図６】
2019050483.tif 000010
【図７】
2019050483.tif 000011
【図８】
2019050483.tif 000012
【図９】
2019050483.tif 000013