(57)【要約】【課題】情報の信頼性が高く、安全に、気になった相手に会話のきっかけをスムーズにつくるコミュニケーション支援システム及びコミュニケーション支援プログラムを提供する。【解決手段】利用者の基本情報をデータベースに格納し、利用者が不特定の第三者に対して会話を望む旨のリクエストを送信した場合、当該基本情報に基づいて、相性・親和性の高いと送信判断部が判断した第三者にリクエストを送信する。一方、特定の第三者に対して会話を望む旨のリクエストを送信した場合、直接、当該第三者にリクエストを送信する。そのリクエストを受信した利用者が承諾をした場合には、管理者が使用する情報端末にその旨を通知する。管理者は、リクエストを送信した者とリクエストに対し承諾した者とを引き合わせる（相席させる）。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
管理者が設置した複数の利用者用情報端末を使用して、個人もしくは複数名のグループの利用者同士の会話のきっかけをつくるコミュニケーション支援システムであって、
複数の利用者用情報端末のうちの一の利用者用情報端末から入力された上記利用者の基本情報を記録するデータベースを有するサーバ装置と、
上記データベースに記録された基本情報を、該データベースから読み出し、該基本情報をデータベースに記録させた利用者以外の利用者である第三者が使用する利用者用情報端末に送信する送信手段と、
上記利用者が第三者に会話を望む旨のリクエストを送信した場合、第三者が使用する利用者情報端末に該リクエストを送信する送信判断部と、を備え、
上記利用者が特定の第三者に会話を望む旨のリクエストを送信した場合には、上記送信判断部は、その第三者が使用する利用者情報端末に、該リクエストを送信し、
上記利用者が不特定の第三者に対して会話を望む旨のリクエストを送信した場合には、上記送信判断部は、上記データベースに記録された複数の基本情報に基づいて、第三者が使用する利用者用情報端末の中から一の利用者用情報端末を選択し、その利用者情報端末に該リクエストを送信し、
上記利用者から送信されたリクエストを受信した利用者情報端末を使用する利用者の承諾を得た場合、リクエストを送信した利用者が使用する利用者情報端末、承認をした利用者が使用する利用者情報端末及び上記管理者が使用する情報端末にリクエストが承認された旨を通知することを特徴とするコミュニケーション支援システム。
【請求項２】
上記管理者は二以上であり、
上記データベースに、該管理者に関する管理者情報を記録するとともに、上記利用者の基本情報を該管理者情報と関連付けて記録することを特徴とする請求項１に記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項３】
上記送信判断部から送信される上記リクエストの受信を拒否するリクエスト拒否部を有することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載のコミュニケーション支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コミュニケーションを支援するシステム及びプログラム、詳しくは、店舗・イベント会場等において同空間内における個人若しくは複数の利用者が、電子通信媒体等を活用し、利用者同士のコミュニケーションを支援するシステム及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、データベースにマッチングデータ（利用者のプロフィール情報等）が登録され、そのデータベースを用いて、登録されたマッチングデータから条件に合致する利用者を検索し、ヒットした利用者同士が現実世界において出会うコミュニケーション支援システムが知られている。
しかしながら、当該コミュニケーション支援システムは、利用者同士が現実世界において出会うために、ヒットした利用者を紹介するものである。このため、気になった相手に会話のきっかけをつくろうとするならば自らアプローチをかけるしか方法がない。
また、データベース上に記録されている利用者のマッチングデータが不正確又は虚偽である場合もあり、このようなコミュニケーション支援システムは情報の信頼性が乏しい。さらに、このようなコミュニケーション支援システムでは、利用者の性格を保障するものではなく、犯罪に巻き込まれてしまう最悪の事態に発展する場合もある。
【０００３】
このようなコミュニケーション支援システムは、基本的に個人同士の出会いを対象としたものである。ところが、実際のイベント会場等では個人で参加するより複数の友人等からなるグループで参加している場合も多い。グループ間のマッチングとしては近年、面識のない男女のグループで相席し、会話のきっかけをつくる飲食店がある。
しかしながら、このような飲食店では、相席する相手グループを従業員等の第三者を介して選択され、相席するものである。このため、双方の利用者らは本心から会話を望む相手グループと相席していない場合が多い。
しかも、このような飲食店に一人で参加する場合、場に馴染めずに孤立してしまうことも多い。
【０００４】
このような背景の中、イベント等に参加する参加者が携帯する携帯情報端末を用いて参加者同士の出会いを相性度、印象度、競合度等によって希望条件に現実的に適合する相手に出会える可能性を高めるシステムが開発されている（特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１７−５９００２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１に記載のシステムも、基本的には、個人の利用者がネットワーク上に存在するデータベースにマッチングデータが登録され、そのデータベースを用いて、登録されたマッチングデータから条件に合致する利用者を検索し、ヒットした利用者同士が現実世界において出会うものである。このため、従来からのコミュニケーション支援システムの問題点を解決することはできない。
【０００７】
そこで、発明者は、サーバ装置に、複数の利用者用情報端末のうちの一の利用者用情報端末から入力された基本情報をデータベースに記録し、利用者が第三者に対して会話を望む旨のリクエストを送信した場合、データベースに記録された複数の基本情報に基づいて、第三者が使用する利用者用情報端末の中から一の利用者用情報端末を選択し、その利用者情報端末にリクエストを送信する送信判断部を有することにより、従来からのコミュニケーション支援システムの問題点を解決することができることを知見し、本発明を完成させた。
【０００８】
本発明は、情報の信頼性が高く、安全に、気になった相手に会話のきっかけをスムーズにつくるコミュニケーション支援システム及びコミュニケーション支援プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
請求項１に記載の発明は、管理者が設置した複数の利用者用情報端末を使用して、個人もしくは複数名のグループの利用者同士の会話のきっかけをつくるコミュニケーション支援システムであって、複数の利用者用情報端末のうちの一の利用者用情報端末から入力された上記利用者の基本情報を記録するデータベースを有するサーバ装置と、上記データベースに記録された基本情報を、該データベースから読み出し、該基本情報をデータベースに記録させた利用者以外の利用者である第三者が使用する利用者用情報端末に送信する送信手段と、上記利用者が第三者に会話を望む旨のリクエストを送信した場合、第三者が使用する利用者情報端末に該リクエストを送信する送信判断部と、を備え、上記利用者が特定の第三者に会話を望む旨のリクエストを送信した場合には、上記送信判断部は、その第三者が使用する利用者情報端末に、該リクエストを送信し、上記利用者が不特定の第三者に対して会話を望む旨のリクエストを送信した場合には、上記送信判断部は、上記データベースに記録された複数の基本情報に基づいて、第三者が使用する利用者用情報端末の中から一の利用者用情報端末を選択し、その利用者情報端末に該リクエストを送信し、上記利用者から送信されたリクエストを受信した利用者情報端末を使用する利用者の承諾を得た場合、リクエストを送信した利用者が使用する利用者情報端末、承認をした利用者が使用する利用者情報端末及び上記管理者が使用する情報端末にリクエストが承認された旨を通知することを特徴とするコミュニケーション支援システムである。
【００１０】
請求項２に記載の発明は、上記管理者は二以上であり、上記データベースに、該管理者に関する管理者情報を記録するとともに、上記利用者の基本情報を該管理者情報と関連付けて記録することを特徴とする請求項１に記載のコミュニケーション支援システムである。
【００１１】
請求項３に記載の発明は、上記送信判断部から送信される上記リクエストの受信を拒否するリクエスト拒否部を有することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載のコミュニケーション支援システムである。
【００１２】
請求項１に記載の発明によれば、利用者の基本情報をデータベースに格納し、利用者が第三者に対して会話を望む旨のリクエストを送信した場合、当該基本情報に基づいて、相性・親和性の高いと送信判断部が判断した第三者にリクエストを送信する。そして、そのリクエストを受信した利用者が承諾をした場合には、管理者が使用する情報端末にその旨を通知する。これにより、管理者は、リクエストを送信した者とリクエストに対し承諾した者とを引き合わせる（相席させる）ことが可能となる。
このため、気になった相手に会話のきっかけをつくるために、自らアプローチをかける必要がない。また、管理者が設置した利用者情報端末を利用することから、管理者の管理下において、利用者が基本情報をデータベース上に記録することから、基本情報が不正確又は虚偽である場合が少なく、情報の信頼性が高まる。同様に、利用者の性格を保障するものも困難ではなく、犯罪に巻き込まれてしまう最悪の事態に発展する危険性も低下する。
また、店舗内にいる利用者を観察した上で、その利用者に直接リクエストを送ることができる。これにより、利用者は合理的に相手とする利用者を選ぶことができるだけでなく、詐欺等のＩＴ技術のデメリットを補うことができ、理想に近い相手に出会うことができる。
【００１３】
ここで、利用者の基本情報とは、利用者の人数構成、飲食予算の他、性別、年代等の自己プロフィール情報から構成される。
管理者とは、店舗やイベント主催者などにおいて、利用者用情報端末を設置する者をいう。
利用者用情報端末とは、管理者が店舗やイベント会場等において、店舗の利用者又はイベントの参加者に利用させる情報通信端末をいい、タブレット型、ノートパソコン等、インターネットに接続可能な通信端末をいう。インターネットに接続する方法は特に問わないが、利便性向上のため、Ｗｉ−Ｆｉ接続可能なものが好ましい。
【００１４】
請求項２に記載の発明によれば、複数の管理者が管理者情報をデータベースに記録するだけでなく、利用者の基本情報を管理者情報と関連付けてデータベースに記録する。このようにすることで、例えば、東京と大阪でそれぞれ店舗展開している事業者が、コミュニケーション支援システムを利用する場合、１つのデータベースを有していればよいことから、導入コストの面で有利である。
なお、管理者情報とは、店舗情報やイベント情報等、管理者が管理する団体（店舗を含む。）やイベント等の情報をいう。
【００１５】
請求項３に記載の発明によれば、送信判断部から送信されるリクエストの受信を拒否するリクエスト拒否部を有することにより、コミュニケーション支援を拒否することができ、コミュニケーション支援を必要とする者同士を引き合わせる（相席させる）ことができる。これにより、情報の信頼性がさらに高まる。さらに、犯罪に巻き込まれてしまう最悪の事態に発展する危険性も大きく低下する。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、管理者は、リクエストを送信した者とリクエストに対し承諾した者とを引き合わせる（相席させる）ことが可能となり、気になった相手に会話のきっかけをつくるために、自らアプローチをかける必要がなくなる。また、管理者が設置した利用者情報端末を利用することから、管理者の管理下において、利用者が基本情報をデータベース上に記録することから、基本情報が不正確又は虚偽である場合が少なく、情報の信頼性が高まる。同様に、利用者の性格を保障するものも困難ではなく、犯罪に巻き込まれてしまう最悪の事態に発展する危険性も低下する。
また、店舗内にいる利用者を観察した上で、その利用者に直接リクエストを送ることができる。これにより、利用者は合理的に相手とする利用者を選ぶことができるだけでなく、詐欺等のＩＴ技術のデメリットを補うことができ、理想に近い相手に出会うことができる。
【００１７】
特に、請求項２に記載の発明によれば、複数の管理者が管理者情報をデータベースに記録するだけでなく、利用者の基本情報を管理者情報と関連付けてデータベースに記録する。このようにすることで、複数の箇所で店舗展開又はイベントを開催している事業者等が、コミュニケーション支援システムを利用する場合、１つのデータベースを有していればよいことから、導入コストの面で有利である。
【００１８】
請求項３に記載の発明によれば、送信判断部から送信されるリクエストの受信を拒否するリクエスト拒否部を有することにより、コミュニケーション支援を拒否することができ、コミュニケーション支援を必要とする者同士を引き合わせる（相席させる）ことができる。これにより、情報の信頼性がさらに高まる。さらに、犯罪に巻き込まれてしまう最悪の事態に発展する危険性も大きく低下する。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】本発明の実施例に係るコミュニケーション支援システムの全体構成図である。
【図２】本発明の実施例に係るコミュニケーション支援システムにおけるサーバ装置の詳細な構成図である。
【図３】本発明の実施例に係るコミュニケーション支援システムにおける情報端末の詳細な構成図である。
【図４】本発明の実施例に係るコミュニケーション支援システムにおける利用者詳細画面においてグループプロフィールの表示例を示す図である。
【図５】本発明の実施例に係るコミュニケーション支援システムにおける利用者詳細画面において個人のプロフィールの表示例を示す図である。
【図６】本発明の実施例に係るコミュニケーション支援システムにおける条件入力画面の表示例を示す図である。
【図７】本発明の実施例に係るコミュニケーション支援システムにおける客席状況図の表示例を示す図である。
【図８】本発明の実施例に係るコミュニケーション支援システムにおける結果画面の表示例を示す図である。
【図９】本発明の実施例に係るコミュニケーション支援システムにおける処理手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
以下、図面を参照にしつつ、本発明の実施例に係るコミュニケーション支援システムについて説明する。
図１及び図２に示すように、本発明の実施例に係るコミュニケーション支援システムでは、利用者情報データベース１４及び管理者情報データベース１５を格納したサーバ装置１と、利用者用情報端末２と、管理者用情報端末３と、利用者所有情報端末４（必須ではない。）から構成されている。店舗内又はイベントスペース内などの限定区域を管理する管理者は、利用者が実際に使用する利用者用情報端末２を所定の席ごとに設置し、利用者情報端末２とその設置場所とが関連付けられている。また、利用者所有情報端末４を用いるときは、その利用者所有情報端末４が、利用者情報端末２と同等の機能を発揮することができるよう、専用ソフトウェア（アプリケーション）がその利用者所有情報端末４にインストールされていることを前提とする。
そして、管理者は、管理者用情報端末３を用いて、利用者用情報端末２及び専用ソフトウェアを介して利用者所有情報端末４を管理する。所定の席ごとに設置された利用者用情報端末２、利用者所有情報端末４は管理者用情報端末３とネットワーク等を介して通信可能とする。
【００２１】
利用者用情報端末２を備えた席についた個人または複数名の利用者は、同空間内の他の利用者に対して会話を希望する場合、利用者用情報端末２または利用者所有情報端末４を用いて人数構成、飲食代、年代等の自己のプロフール情報を入力する。また、利用者所有情報端末４を利用する場合には、その席に付されている座席コード（例えば席の番号等）を入力する。利用者用情報端末２を用いる場合には、その利用者用情報端末２に、その席に付されている座席コードが事前に記録されているため、再度の入力は不要である。そして、ネットワーク等を利用して利用者用情報端末２または利用者所有情報端末４からサーバ装置１に基本情報を送信する。この基本情報は、上述のプロフィール情報と座席コードを組み合わせたものである。サーバ装置１内にて受信した基本情報は、サーバ装置内に格納された利用者情報データベース１４に記録する。そして、利用者情報データベース１４に記録された基本情報を会話リクエストとして、サーバ装置１から基本情報を入力した利用者用情報端末２以外の利用者用情報端末２に送信する。リクエストを受信した利用者用情報端末２はリクエストを受けたことを、その利用者用情報端末２が設置された席にいる利用者に通知する。通知された利用者は、リクエストを拒否または承諾する選択権を持ち、相互に会話する旨の承諾が得られた場合のみ、その旨を、基本情報を入力した利用者及び管理者に通知される。その後、管理者は、基本情報入力した利用者とリクエストを承諾した利用者との会話の機会を提供する。
また、自分からはリクエストを送らずリクエストを受けたい利用者は、基本情報を利用者用情報端末２もしくは利用者所有情報端末４を用いて、ネットワーク等を介してサーバ装置１へ送信し、サーバ装置１に格納された利用者情報データベース１４に記録する。これにより、リクエストを送る側の利用者に対してアピールすることができる。そして、リクエストを受信した場合は拒否または承諾する選択権を持ち、相互に会話する承諾が得られた場合のみ、管理者が会話の機会を提供する。
【００２２】
ネットワーク接続の種類は特に問わず、インターネット、携帯電話通信網、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）またはこれらの複数が組み合わされたネットワーク等が挙げられる。
【００２３】
利用者は管理者が開設したウェブサイトで会員登録をするか、利用者所有情報端末４にアプリケーションをダウンロード・インストールすることで会員登録ができ、コミュニケーション支援システムを利用することができる。また、会員登録をしない場合でも店舗に設置してある利用者情報端末２を使用して利用者情報データベース１４に情報を一時的に記録させることで、コミュニケーション支援システムを利用できる。
【００２４】
本発明のシステムによって運営される店舗やイベントとは、主に男女が新しい出会いを目的として集まった場合を想定しているが、性別にとらわれず、その場だけの話す相手を探しているようなカジュアルな出会いの場であってもよいし、同性の友人を探している場合や人脈を広げることを目的とした場合も想定している。
本発明に係るコミュニケーション支援システムでは、ドリンクバーなどが設置してあって自然に立ち回れる状態にするか、仕切りがなく全体を見渡せる間取りを有する店内に設置される。実際に目の届くところに利用者がいることが望ましいからである。
なお、以下の説明においては既存の飲食店の店舗に本発明の実施例に係るコミュニケーション支援システムを用いることを想定する。
【００２５】
利用者は利用者用情報端末２に表示されている画像データやプロフィール情報をみて判断し、相手利用者が使用する利用者情報端末２にリクエストを送ることができる。また、店舗内にいる利用者がどのような目的で来店しているか等の基本情報が分かる客席状況図を表示させ、店舗内にいる利用者を観察した上でリクエストを送るか否か判断することもできる。２つの方法を併用して相手利用者にリクエストを送ることができるようにすることにより、利用者は合理的に相手とする利用者を選ぶことができるだけでなく、詐欺等のＩＴ技術のデメリットを補うことができ、理想に近い相手に出会うことができる。
【００２６】
図２に示されるように、サーバ装置１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）などの制御部１１を備えている。制御部１１は、通信部１２、記憶部１３とシステムバス１５を介して電気的に接続されている。通信部１２は、ネットワーク５を介して利用者用情報端末２と管理者用情報端末３との通信のための通信インタフェースである。記憶部１３は、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）やＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）やハードディスクドライブ等から構成される。ＲＯＭには制御部１１で実行されるプログラム１７が格納されており、その実行時にはＲＡＭがワークエリアを提供する。また、ハードディスクドライブには、論理的には利用者情報データベース１４と管理者情報データベース１５が構築されており、利用者情報データベース１４には利用者の基本情報が、管理者情報データベース１５には店舗情報が記憶されている。
【００２７】
利用者情報データベース１４に記憶されている基本情報は、利用者ＩＤ、写真、ニックネーム、氏名、現住所（都道府県）、出身地（都道府県）、年齢、身長、職業、趣味及び興味、飲酒の有無（頻度）、喫煙の有無、自己ＰＲ（コメント）等の情報から構成されている。
また、利用者が複数人からなるグループの場合もあるため、必要に応じて、人数構成についても一時的に基本情報として記録される。さらに、コミュニケーション支援の最適化のため、相手方への要望として、相手方の希望人数構成、飲食代の要望（例えば、飲食代について負担するのか、折半にするのかについての要望）、希望する年代等の情報も一時的に基本情報として記録される。
利用者情報データベース１４に記録されている基本情報は、利用者登録時に利用者用情報端末２にて入力、送信され、サーバ装置１側で制御部１１により記憶部１３の利用者情報データベース１４に記録される。また、一時的に記録される情報については、利用者がコミュニケーション支援システムを利用する際に、利用者用情報端末２にて入力、送信され、利用者情報データベース１４に記録される。なお、一時的に記録される情報については、一定時間経過後（例えば１日経過後）に利用者情報データベース１４から削除される。
【００２８】
管理者情報データベース１５に記録されている管理者情報は、各本システム導入店舗の情報として店舗ＩＤ、店舗名、写真、住所、間取り、客席数、店舗ＰＲ（コメント）等の情報等から構成される。
管理者情報データベース１５に記録されている管理者情報は、店舗登録時に管理者用情報端末３にて入力、送信され、サーバ装置１側で制御部１１により記憶部１３の管理者情報データベース１５に記録される。
【００２９】
制御部１１では、記憶部１３のプログラム１７を読み出し実行することで、主制御部１１ａ、客席状況解析部１１ｂ、相席提案部１１ｃ、相席判定部１１ｄ、表示項目設定部１１ｅ、表示データ生成部１１ｆとして機能する。
【００３０】
主制御部１１ａでは、利用者用情報端末２から発信された基本情報や管理者用情報端末３から発信された管理者情報を、通信部１２を介して受信すると、記憶部１３の利用者情報データベース１４や管理者情報データベース１５を更新するなど、統括的な制御を行う。検索部１１ｂは、利用者用情報端末２より検索指示を受けると、当該利用者の利用者情報に含まれる希望条件を利用者情報データベース１４から読み出し、当該希望条件に合致したユーザを特定し、利用者用情報端末２に通信部１２を介して検索結果として通知する。
【００３１】
店舗に設置済みの利用者用情報端末２を使って利用者はログインもしくは一時的に基本情報を入力、送信した場合には、利用者の設定した条件をサーバ装置１に送信し、利用者情報データベース１４に基本情報を記録した後、客席情報解析部１１ｃは、その利用者が滞在している管理者情報と基本情報を参照し解析する。その後、表示データ生成部が客席状況図データを生成する。
具体的には図７に示すように例えば、空席は白の四角Ｙ１、着席しているが相手がいない状態は黒の四角Ｙ３、条件を設定し会話のオファーを待っている状態はハートマークＹ５、無条件で会話の相手を待っている状態は星マークＹ４、会話中または相手を募集していない状態はバツマークＹ２というように店舗内の客席状況を把握できるように客席情報図を生成する。
【００３２】
表示データ生成部１１ｄでは、例えば、利用者情報データベース１４を参照して、客席情報解析部１１ｃによってピックアップされた基本情報に基づき客席状況図としてＨＴＭＬデータ等で生成する等の状況に応じて必要とされる表示データを生成する。
【００３３】
送信判断部１１ｅは、利用者が利用者用情報端末２を用いて、当該利用者以外の第三者に対して会話リクエストを送信した場合、その第三者が特定されていない場合には、利用者情報データベース１４に記録された複数の基本情報に基づいて、第三者が使用する利用者用情報端末２の中から一の利用者用情報端末２を選択し、その利用者用情報端末２に会話リクエストを送信するものである。その一方、第三者が特定されている場合（つまり、客席にいる利用者を観察し、その利用者に直接会話リクエストを送信する場合）には、リクエストされた特定された第三者が使用する利用者情報端末２を選択し、その利用者情報端末２に会話リクエストを送信する。
会話リクエストを望む利用者から送信された会話リクエストを受信した利用者情報端末２を使用する利用者は、リクエストを承諾するか拒否するかを選択する。会話リクエストが承諾された場合には、会話リクエストを送信した利用者が使用する利用者用情報端末２、承認をした利用者が使用する利用者情報端末２及び管理者用情報端末３に会話リクエストが承諾された旨を通知する。
また、管理者用情報端末３から、任意の利用者同士のコミュニケーションを支援するために、任意の利用者が使用する利用者用情報端末２に会話リクエストを送信することができる。この場合、双方の利用者が承諾し、その旨を利用者用情報端末２から送信された場合にのみ、管理者用情報端末３と双方の利用者が使用する利用者用情報端末２にその旨を通知する。
なお、会話リクエストに対して、拒否された場合は、会話リクエストを送信した利用者用情報端末２にのみその旨が通知される。
【００３４】
利用者用情報端末２、管理者用情報端末３、利用者所有情報端末４は、携帯可能に構成された通信端末であり、具体的には携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、ウェアラブル端末、モバイルパソコン等が挙げられる。また、情報端末は、通信ネットワークを介して運営サーバにアクセスする通信機能以外にも、表示機能、タッチパネル機能、通話機能、マイク機能、スピーカ機能、バイブレーション機能、撮影機能、インターネット閲覧機能、近距離無線通信機能、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）やＷｉ−Ｆｉ、ＧＰＳ機能等が備えられているとよい。
サーバ装置１または利用者用情報端末２、管理者用情報端末３、利用者所有情報端末４は、ネットワーク５を介して互いに通信可能に構成されており、互いに情報やデータを授受することによって以下に説明する処理の少なくとも一部を実現することができる。
また、これらの情報端末２〜４は、サーバ装置１の運営者が配信しているアプリケーションソフトがインストールされており、当該アプリケーションソフトの機能としてサーバ装置１がネットワーク上に公開している種々の情報を閲覧、検索結果表示する等が可能になる。
【００３５】
図３は、本発明の実施例に係るコミュニケーション支援システムにおける情報端末の詳細な構成を例示するものである。
情報端末２〜４は、ＣＰＵ等の制御部２１を備えている。制御部２１は、システムバス２９を介して、通信部２２、操作部２３、表示部２４、記憶部２５、撮像部２６、音声入出力部２７と電気的に接続されている。通信部２２は、ネットワーク５を介してサーバ装置１等と通信を行う通信インタフェースである。操作部２３はマウスやキーボード等の操作デバイスである。表示部２４は液晶ディスプレイ等の表示デバイスである。操作部２３と表示部２４とがタッチパネルとして一体化されてもよい。記憶部２５は、制御部２１で実行されるプログラム２８などを記憶し、その実行時にはワークエリアを提供する。撮像部２６は、ユーザの画像を撮像する。音声入出力部２７は、マイク等の音声入力デバイスと、スピーカ等の音声出力デバイスからなる。
【００３６】
制御部２１では、記憶部２５のプログラムを読み出し実行することで主制御部２１ａ、閲覧部２１ｂ、及び表示制御部２１ｃとして機能する。
【００３７】
主制御部２１ａでは、表示部２４の画面に基づく入力データを、通信部２２を介してサーバ装置１に送信するなど、統括的な制御を行う。閲覧部２１ｂでは、サーバ装置１により提供されるウェブサイトに係るＨＴＭＬファイル等に基づいて閲覧を可能とする。そのときには、表示制御部２１ｃが、表示部２４における表示を制御する。
【００３８】
次に、図９のフローチャートを参照して、本発明の実施例に係るコミュニケーション支援システムによる処理手順を詳細に説明する。
【００３９】
利用者は利用者用情報端末２を使ってＩＤやパスワード入力し、サーバ装置１にログインする（複数の場合はそれぞれログインする事もできるが省略することもできる）（Ｓ１）。サーバ装置１では認証要求を受けて所定の認証が主制御部１１ａにより実行される（Ｓ２）。認証が成立すると、条件入力画面データが通信部１２を介して利用者用情報端末２に送信される（Ｓ３）。利用者用情報端末２は、条件入力画面データを受信すると、閲覧部２１ｂによる制御の下、表示部２４に図６のような条件入力画面を表示する（Ｓ４）。
【００４０】
この条件入力画面において、利用者は条件を入力し、情報端末２は主制御部２１ａが入力した条件をサーバ装置１側に送信する（Ｓ５）。サーバ装置１は、入力された条件を受信すると、客席状況解析部が解析し（Ｓ６）、表示データ生成部１１ｄが、客席状況図画面データをＨＴＭＬ等により生成し、そのデータを主制御部１１ａの制御の下、通信部１２を介して、利用者用情報端末２に送信する（Ｓ７）。利用者用情報端末２では、客席状況図画面データを受信すると、閲覧部２１ｂによる制御の下、表示部２４に客席状況図を表示する（Ｓ８）。
【００４１】
この客席状況図において、一つの利用者が選択される（Ｓ９をＹｅｓ）。主制御部２１ａはシステム運営サーバ装置１に対して選択要求を送信する（Ｓ１０）。サーバ装置１では、選択要求を受けると、検索部１１ｂが、選択された利用者の詳細情報を利用者情報１４より抽出し（Ｓ１１）、表示データ生成部１１ｄが、利用者詳細画面データを生成し、主制御部１１ａの制御の下、通信部１２を介して、利用者用情報端末２に送信する（Ｓ１２）。利用者用情報端末２では、利用者詳細画面データを、通信部２２を介して受信すると、閲覧部２１ｂによる制御の下、利用者詳細画面を表示部２４に表示する（Ｓ１３）。
【００４２】
この利用者詳細画面において、会話リクエストが選択されると（Ｓ１４をＹｅｓ）、主制御部２１ａは会話リクエストをサーバ装置１側に送信する（Ｓ１５）。サーバ装置１は、会話リクエストを受けると、検索部１１ｂが、リクエストを送信した利用者データを利用者情報より抽出し（Ｓ１６）、表示データ生成部１１ｄが、会話リクエスト画面データを生成し、主制御部１１ａの制御の下、通信部１２を介して、相手利用者の情報端末２に送信する（Ｓ１７）。リクエストが送られてきた利用者用情報端末２では、会話リクエスト画面データを、通信部２２を介して受信すると、閲覧部２１ｂによる制御の下、利用者詳細画面を表示部２４に表示する（Ｓ１８）。
【００４３】
この利用者詳細画面において、会話リクエストの承諾が選択されると（Ｓ１９をＹｅｓ）、主制御部２１ａは会話リクエスト承諾の旨をサーバ装置１側に送信する（Ｓ２０）。サーバ装置１は、送信判断部１１ｅによって結果を判定、結果画面データを送信する相手を選択し、表示データ生成部が結果画面データを生成し、主制御部の制御の下、通信部を介して、リクエストを送信した利用者用情報端末２と管理者情報端末３へ送信する。（Ｓ２２）
【００４４】
結果データが送られてきたリクエストを送った利用者用情報端末２では、結果画面データを、通信部２２を介して受信すると、閲覧部２１ｂによる制御の下、結果画面を表示部２４に表示する（Ｓ２３）。
同様に管理者情報端末３にも結果画面データを、通信部２２を介して受信すると、閲覧部２１ｂによる制御の下、結果画面を表示部２４に表示する（Ｓ２４）。
管理者は結果画面データを基に管理者の判断で双方の利用者が相席できる客席へ案内する。
【００４５】
利用者が本発明のシステムを利用したくない場合は条件入力（Ｓ５）においてその旨の条件を設定、送信すると利用者情報１４に反映（Ｓ６）され、それ以降は利用者用情報端末２へ一切の通知がこない。
【００４６】
以上、本発明の実施例について説明したが、本発明はこれに限定されることなく、その趣旨を逸脱しない範囲で種々の改良・変更が可能であることは勿論である。
例えば、異性との出会いを目的とした店舗の他にも、異業種間交流イベントなどのビジネスシーンや、その他交流イベントにおいても本発明の効果が期待できる。
【００４７】
（変形例）
本発明の変形例に係るコミュニケーション支援システムは、実施例に係るコミュニケーション支援システムの基本構成について、利用者が利用者用情報端末２を用いて、当該利用者以外の第三者に対して送信した会話リクエストを受信した利用者情報端末２を使用する利用者は、リクエストを承諾するか拒否するかを選択する場合、リクエストを拒否する場合には、さらに拒否する利用者が利用者用情報端末２を用いて、当該リクエストに関係する者以外の第三者に対して会話リクエストを送信するように構成したものである。この場合には、当該リクエストは拒否されたものとして取り扱う。
さらに、会話リクエストが送信された場合に、当該リクエストを受信した利用者は、所定時間内に限り、当該会話リクエスト以外の会話リクエストを受けとることができるようにする。
複数の会話リクエストを受信した場合、所定時間経過後に、どの会話リクエストを承諾するかを選択するようにする。会話リクエストを受信することなく所定時間経過した場合には、当初送信した会話リクエストを承諾したものとして取り扱われるようにする。
このように変形することにより、コミュニケーション支援をよりスムーズに行うことができる。
【符号の説明】
【００４８】
１  サーバ装置、
２  利用者用情報端末、
３  管理者用情報端末
４  利用者所有情報端末
１１ｅ  送信判断部、
１４  基本情報データベース、
１５  管理者情報データベース。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【手続補正書】
【提出日】平成31年4月18日(2019.4.18)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
管理者が設置した複数の利用者用情報端末を使用して、個人もしくは複数名のグループの利用者同士の会話のきっかけをつくるコミュニケーション支援システムであって、
複数の利用者用情報端末のうちの一の利用者用情報端末から入力された上記利用者の基本情報を記録するデータベースと、
上記データベースに記録された基本情報を、該データベースから読み出し、該基本情報をデータベースに記録させた利用者以外の利用者である第三者が使用する利用者用情報端末に送信する送信手段と、
上記利用者が第三者に会話を望む旨のリクエストを送信した場合、第三者が使用する利用者情報端末に該リクエストを送信する送信判断部と、を備え、
上記利用者用情報端末は、所定の座席ごとに設置され、上記利用者の基本情報は、該座席に対応する座席コードと合わせて登録され、当該基本情報に基づいて表示された店舗内の客席状況図を用いて上記リクエストを送信し、
上記利用者が特定の第三者に会話を望む旨のリクエストを送信した場合には、上記送信判断部は、その第三者が使用する利用者情報端末に、該リクエストを送信し、
上記利用者が不特定の第三者に対して会話を望む旨のリクエストを送信した場合には、上記送信判断部は、上記データベースに記録された複数の基本情報に基づいて、第三者が使用する利用者用情報端末の中から一の利用者用情報端末を選択し、その利用者情報端末に該リクエストを送信し、
上記利用者から送信されたリクエストを受信した利用者情報端末を使用する利用者の承諾を得た場合、リクエストを送信した利用者が使用する利用者情報端末、承認をした利用者が使用する利用者情報端末及び上記管理者が使用する情報端末にリクエストが承認された旨を通知することを特徴とするコミュニケーション支援システム。
【請求項２】
上記管理者は二以上であり、
上記データベースに、該管理者に関する管理者情報を記録するとともに、上記利用者の基本情報を該管理者情報と関連付けて記録することを特徴とする請求項１に記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項３】
上記送信判断部から送信される上記リクエストの受信を拒否するリクエスト拒否部を有することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載のコミュニケーション支援システム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
請求項１に記載の発明は、管理者が設置した複数の利用者用情報端末を使用して、個人もしくは複数名のグループの利用者同士の会話のきっかけをつくるコミュニケーション支援システムであって、複数の利用者用情報端末のうちの一の利用者用情報端末から入力された上記利用者の基本情報を記録するデータベースと、上記データベースに記録された基本情報を、該データベースから読み出し、該基本情報をデータベースに記録させた利用者以外の利用者である第三者が使用する利用者用情報端末に送信する送信手段と、上記利用者が第三者に会話を望む旨のリクエストを送信した場合、第三者が使用する利用者情報端末に該リクエストを送信する送信判断部と、を備え、上記利用者用情報端末は、所定の座席ごとに設置され、上記利用者の基本情報は、該座席に対応する座席コードと合わせて登録され、当該基本情報に基づいて表示された店舗内の客席状況図を用いて上記リクエストを送信し、上記利用者が特定の第三者に会話を望む旨のリクエストを送信した場合には、上記送信判断部は、その第三者が使用する利用者情報端末に、該リクエストを送信し、上記利用者が不特定の第三者に対して会話を望む旨のリクエストを送信した場合には、上記送信判断部は、上記データベースに記録された複数の基本情報に基づいて、第三者が使用する利用者用情報端末の中から一の利用者用情報端末を選択し、その利用者情報端末に該リクエストを送信し、上記利用者から送信されたリクエストを受信した利用者情報端末を使用する利用者の承諾を得た場合、リクエストを送信した利用者が使用する利用者情報端末、承認をした利用者が使用する利用者情報端末及び上記管理者が使用する情報端末にリクエストが承認された旨を通知することを特徴とするコミュニケーション支援システムである。