(57)【要約】【課題】店舗におけるオペレーションの効率化を図ることを可能とする。【解決手段】第２登録部１０３は、利用者の店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報を登録する。管理部１０４は、登録された順番待ち情報によって示される順番待ちが予め定められた条件を満たす場合、当該順番待ちにおける利用者の順番待ちの状況に関する通知及び当該順番待ちに関する問い合わせを利用者端末に送信する。管理部１０４は、問い合わせに対する応答として、利用者に関する利用者情報を受信する。表示処理部１０５は、受信された利用者情報を店舗端末に表示する。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者によって利用される利用者端末と前記利用者が順番待ちをすることが可能な店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置において、
前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報を登録する登録手段と、
前記登録された順番待ち情報によって示される順番待ちが予め定められた条件を満たす場合、前記利用者の順番待ちの状況に関する通知及び当該順番待ちに関する問い合わせを前記利用者端末に送信する送信手段と、
前記問い合わせに対する応答として、前記利用者に関する利用者情報を受信する受信手段と、
前記受信された利用者情報を前記店舗端末に表示する表示処理手段と
を具備する情報管理装置。
【請求項２】
前記利用者情報は、前記利用者に前記店舗を利用する意思があるか否かを示す第１利用者情報を含む請求項１記載の情報管理装置。
【請求項３】
前記送信手段は、前記利用者に前記店舗を利用する意思があることを示す第１利用者情報が受信された場合、更に問い合わせを前記利用者端末に送信し、
前記受信手段は、前記更に送信された問い合わせに対する応答として、前記利用者が前記店舗に到着するまでの時間を示す第２利用者情報を更に受信し、
前記表示処理手段は、前記受信された第２利用者情報を前記店舗端末に表示する
請求項２記載の情報管理装置。
【請求項４】
前記第２利用者情報によって示される時間は、時間の経過に応じて減少するように更新されて前記店舗端末に表示される請求項３記載の情報管理装置。
【請求項５】
前記表示処理手段は、前記利用者に前記店舗を利用する意思がないことを示す第１利用者情報が受信された場合、前記登録された順番待ち情報を非表示とする請求項２記載の情報管理装置。
【請求項６】
前記表示処理手段は、前記問い合わせが送信された後、前記利用者情報が受信されることなく予め定められた時間が経過した場合、前記登録された順番待ち情報を非表示とする請求項１記載の情報管理装置。
【請求項７】
前記表示処理手段は、前記問い合わせが送信された後、前記問い合わせが前記利用者端末に表示され、かつ、前記利用者情報が受信されることなく予め定められた時間が経過した場合、前記登録された順番待ち情報を非表示とする請求項１記載の情報管理装置。
【請求項８】
利用者によって利用される利用者端末と前記利用者が順番待ちをすることが可能な店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される順番管理装置が実行する情報管理方法であって、
前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報を登録するステップと、
前記登録された順番待ち情報によって示される順番待ちが予め定められた条件を満たす場合、前記利用者の順番待ちの状況に関する通知及び当該順番待ちに関する問い合わせを前記利用者端末に送信するステップと、
前記問い合わせに対する応答として、前記利用者に関する利用者情報を受信するステップと、
前記受信された利用者情報を前記店舗端末に表示するステップと
を具備する情報管理方法。
【請求項９】
利用者によって利用される利用者端末と前記利用者が順番待ちをすることが可能な店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報を登録するステップと、
前記登録された順番待ち情報によって示される順番待ちが予め定められた条件を満たす場合、前記利用者の順番待ちの状況に関する通知及び当該順番待ちに関する問い合わせを前記利用者端末に送信するステップと、
前記問い合わせに対する応答として、前記利用者に関する利用者情報を受信するステップと、
前記受信された利用者情報を前記店舗端末に表示するステップと
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報管理装置、情報管理方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、飲食店等の店舗を利用する利用者は、当該店舗に来店した時点で当該店舗が満席の状態にある場合、当該店舗が利用可能となるまで順番待ちをする必要がある。
【０００３】
ところで、順番待ちをしている利用者が店舗から離れた場所にいる場合、利用者の順番が到来したことを当該利用者が把握することは困難である。
【０００４】
これに対して、例えば利用者が所持する端末装置に順番が近づいたことを案内メッセージで通知することが可能なシステムが開示されている。このようなシステムによれば、利用者は、店舗から離れた場所にいたとしても順番待ちの状況を容易に把握することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１２−００５０１２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上記したシステムにおいては一方的に案内メッセージで通知するのみであり、店舗側で利用者に関する情報を事前に把握することができれば、当該店舗でのオペレーションの効率化に有用である。
【０００７】
そこで、本発明の目的は、店舗におけるオペレーションの効率化を図ることが可能な情報管理装置、情報管理方法及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の１つの態様によれば、利用者によって利用される利用者端末と前記利用者が順番待ちをすることが可能な店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置が提供される。前記情報管理装置は、前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報を登録する登録手段と、前記登録された順番待ち情報によって示される順番待ちが予め定められた条件を満たす場合、当該順番待ちにおける前記利用者の順番待ちの状況に関する通知及び当該順番待ちに関する問い合わせを前記利用者端末に送信する送信手段と、前記問い合わせに対する応答として、前記利用者に関する利用者情報を受信する受信手段と、前記受信された利用者情報を前記店舗端末に表示する。
【発明の効果】
【０００９】
本発明は、店舗におけるオペレーションの効率化を図ることを可能とする。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】実施形態に係る情報管理装置を備える情報管理システムの構成の一例を示す図。
【図２】情報管理装置のハードウェア構成の一例を示す図。
【図３】情報管理装置の機能構成の一例を示すブロック図。
【図４】第１店舗端末からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。
【図５】利用者端末からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。
【図６】順番待ち情報のデータ構造の一例を示す図。
【図７】第２店舗端末に順番待ち情報を表示する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。
【図８】第２店舗端末に表示されるスタッフ画面の一例を示す図。
【図９】通知機能に関する情報管理装置の処理手順の一例を示すフローチャート。
【図１０】通知及び第１問い合わせが表示された利用者端末の画面例を示す図。
【図１１】第２問い合わせが表示された利用者端末の画面例を示す図。
【図１２】第２利用者情報が表示されたスタッフ画面の一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、図面を参照して、本発明の実施形態について説明する。
【００１２】
図１は、本実施形態に係る情報管理装置を備える情報管理システム（ネットワークシステム）の構成を示す。情報管理システムは、各種店舗（施設）における利用者の順番待ちを管理するためのシステムである。なお、本実施形態において、店舗には、例えば飲食店、薬局、病院、美容院、旅行代理店、スマートフォンまたは携帯電話の購入及び契約が可能なショップ、及びアミューズメント施設等が含まれる。すなわち、本実施形態における店舗は、当該店舗を利用者が利用するために順番待ちが可能な店舗であればよい。
【００１３】
図１に示すように、情報管理システムは、情報管理装置１０、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０を備える。なお、情報管理装置１０は、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０とそれぞれインターネットのようなネットワーク５０を介して通信可能に接続されている。
【００１４】
情報管理装置１０は、店舗における利用者の順番待ちを管理するための機能を有するサーバ装置である。なお、情報管理装置１０の機能構成については後述する。
【００１５】
第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０は、順番待ちが可能な店舗に設けられている。第１店舗端末２０は、例えば店舗の入り口（つまり、店頭）付近に設置され、主に店舗に来店する利用者（客）によって使用される。利用者は、例えば店舗に来店した時点で店舗が満席の状態にある場合、第１店舗端末２０を操作することによって当該店舗において順番待ちをすることができる。
【００１６】
第２店舗端末３０は、例えば店舗のレジ付近に設置され、主に店舗のスタッフ（従業員等）によって使用される。店舗のスタッフは、第２店舗端末３０において順番待ちの状況等を確認することができる。
【００１７】
本実施形態においては、第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が異なる端末であるものとして説明するが、当該第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０は一体として構成されていてもよい。
【００１８】
利用者端末４０は、例えば店舗を利用する利用者によって使用される端末である。利用者端末４０には、例えばスマートフォン、タブレット端末及びフィーチャーフォン等の携帯端末が含まれる。利用者端末４０は、例えば店舗以外の場所から店舗に対する順番待ちをするために用いられる。
【００１９】
なお、図１においては便宜的に第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０がそれぞれ１つずつ示されているが、情報管理装置１０には、複数の第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が接続されていてもよいし、複数の利用者端末４０が接続されていてもよい。具体的には、情報管理装置１０には、例えば情報管理システムを導入している店舗と少なくとも同数の第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が接続される。また、情報管理装置１０には、情報管理システムに予め登録している利用者と少なくとも同数の利用者端末４０が接続される。
【００２０】
図２は、図１に示す情報管理装置１０のハードウェア構成の一例を示す。図２に示すように、情報管理装置１０においては、バス１１に、不揮発性メモリ１２、ＣＰＵ１３、メインメモリ１４及び通信部１５等が接続されている。なお、不揮発性メモリ１２及びメインメモリ１４は、情報管理装置１０の記憶装置を構成する。
【００２１】
不揮発性メモリ１２は、例えばオペレーティングシステム（ＯＳ）及び上記した店舗における順番待ちを管理するためのプログラム（以下、順番管理プログラムと表記）を含む各種プログラムを格納する。
【００２２】
ＣＰＵ１３は、例えば不揮発性メモリ１２に格納されている各種プログラムを実行するプロセッサである。なお、ＣＰＵ１３は、情報管理装置１０全体の制御を実行する。
【００２３】
メインメモリ１４は、例えばＣＰＵ１３が各種プログラムを実行する際に必要とされるワークエリア等として使用される。
【００２４】
図２においては不揮発性メモリ１２及びメインメモリ１４のみが示されているが、情報管理装置１０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）及びＳＳＤ（Solid State Drive）等の他の記憶装置を備えていてもよい。
【００２５】
通信部１５は、インターネット等のネットワークを介して例えば第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０等の外部装置と実行される通信を制御する機能を有する。なお、通信部１５によれば、例えば無線ＬＡＮ及びＷｉｆｉ（登録商標）等の無線通信機能を実現することができる。
【００２６】
図３は、本実施形態に係る情報管理装置１０の主として機能構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、情報管理装置１０は、受付部１０１、第１登録部１０２、第２登録部１０３、管理部１０４、表示処理部１０５及び格納部１０６等を含む。
【００２７】
本実施形態において、各部１０１〜１０５は、例えば図２に示すＣＰＵ１３（つまり、情報管理装置１０のコンピュータ）が不揮発性メモリ１２に格納されている順番管理プログラムを実行すること（つまり、ソフトウェア）により実現されるものとする。なお、この順番管理プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納して頒布可能である。また、この順番管理プログラムは、例えばネットワークを介して情報管理装置１０にダウンロードされても構わない。
【００２８】
ここでは、各部１０１〜１０５がソフトウェアにより実現されるものとして説明したが、当該各部１０１〜１０５は、ハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェア及びハードウェアの組み合わせによって実現されてもよい。
【００２９】
また、本実施形態において、格納部１０６は、例えば図２に示す不揮発性メモリ１２または他の記憶装置等に格納される。
【００３０】
受付部１０１は、第１店舗端末２０に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該第１店舗端末２０からの店舗に対する順番待ちを受け付ける。また、受付部１０１は、利用者端末４０に対する利用者の操作に基づいて、当該利用者端末４０からの店舗に対する順番待ちを受け付ける。なお、受付部１０１は、第２店舗端末３０からの店舗に対する順番待ちを受け付けることも可能である。
【００３１】
第１登録部１０２は、受付部１０１によって第１店舗端末２０からの順番待ちが受け付けられた場合、当該順番待ちを示す順番待ち情報を格納部１０６に登録（格納）する。また、第１登録部１０２は、受付部１０１によって第２店舗端末３０からの順番待ちが受け付けられた場合には、当該順番待ちを示す順番待ち情報を格納部１０６に登録する。
【００３２】
第２登録部１０３は、受付部１０１によって利用者端末４０からの順番待ちが受け付けられた場合、当該順番待ちを示す順番待ち情報を格納部１０６に登録（格納）する。
【００３３】
なお、上記した順番待ち情報は、当該順番待ち情報によって示される順番待ちが受け付けられた順に格納部１０６に格納される。
【００３４】
管理部１０４は、例えば第２店舗端末３０からの要求に応じて、格納部１０６に格納された順番待ち情報を当該第２店舗端末３０に表示するための画面（以下、スタッフ画面と表記）を生成する。
【００３５】
表示処理部１０５は、管理部１０４によって生成されたスタッフ画面を第２店舗端末３０に送信し、当該スタッフ画面を第２店舗端末３０に表示する。
【００３６】
以下、本実施形態に係る情報管理装置１０の動作について説明する。まず、図４のシーケンスチャートを参照して、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報（店舗順番待ち情報）を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例について説明する。ここでは、第１店舗端末２０からの順番待ちを行う利用者を対象利用者と称する。
【００３７】
まず、対象利用者が第１店舗端末２０（及び第２店舗端末３０）が設けられている店舗に来店した場合を想定する。この場合、第１店舗端末２０には、対象利用者の店舗に対する順番待ちを受け付けるための受付画面が表示されている（ステップＳ１）。なお、この受付画面は、例えば第１店舗端末２０上で動作するブラウザを介して表示されている。
【００３８】
例えば対象利用者が店舗に来店した時点で店舗が満席の状態にある場合、対象利用者は、第１店舗端末２０に表示されている受付画面に対する操作を行う。なお、例えば店舗の利用者の数等を把握するために、満席の状態でない場合であっても受付画面に対する操作を利用者に行わせるようにしてもよい。
【００３９】
第１店舗端末２０は例えばタッチパネルを備えており、対象利用者は、当該タッチパネルを介して、受付画面において例えば店舗に入店する人数を入力（指定）することができる。
【００４０】
なお、本実施形態における受付画面は少なくとも人数を入力するものとして説明するが、当該受付画面は、例えば対象利用者の氏名、電話番号または店舗に対する要望等を入力することができるようなものであってもよい。店舗が飲食店等である場合、当該店舗に対する要望には、例えば対象利用者が利用する席の種別（テーブル席、カウンター席及び座敷等）が含まれる。また、禁煙席または喫煙席を指定（入力）することができるようにしてもよい。
【００４１】
ここでは店舗が飲食店である場合を想定しているが、店舗が他の業種または業態のものである場合には、受付画面において当該業種または業態に応じた他の情報が入力されても構わない。
【００４２】
また、受付画面においては、後述する第２店舗端末２０に表示されるスタッフ画面と同様に、順番待ちの状況（順番待ち情報の一覧）が表示されてもよい。
【００４３】
上記したように受付画面に対して対象利用者が人数を入力した場合、当該第１店舗端末２０は、対象利用者によって入力された人数を取得する（ステップＳ２）。
【００４４】
第１店舗端末２０は、取得された人数を含む順番待ちの受付要求を、ネットワーク５０を介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ３）。
【００４５】
情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、第１店舗端末２０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、第１店舗端末２０が設けられている店舗に対する順番待ちを受け付ける。
【００４６】
次に、第１登録部１０２は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ４）。
【００４７】
ここで、ステップＳ４の処理について説明する。まず、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた場合、第１登録部１０２は、当該順番待ちに対して受付番号を発行する。この受付番号は、例えば店舗の営業開始から順番待ちが受け付けられる度に連番で発行される。なお、受付番号は、営業日が変わればリセットされるものとする。
【００４８】
また、第１登録部１０２は、例えば現在時刻を登録時刻として取得する。登録時刻は、順番待ちが受け付けられた（登録された）時刻として用いられる。なお、この登録時刻（現在時刻）は、例えば情報管理装置１０内のクロック等から取得される。
【００４９】
また、第１登録部１０２は、順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、受付要求が第１店舗端末２０から受信されているため、第１登録部１０２は、経路として、第１店舗端末２０からの順番待ちであることを示す「店舗」を取得する。
【００５０】
これにより、第１登録部１０２は、受付部１０１によって受信された受付要求に含まれる人数に加えて、上記した受付番号、登録時刻及び経路を含む順番待ち情報を生成する。
【００５１】
上記したようにステップＳ４において生成された順番待ち情報は、第１登録部１０２によって格納部１０６に登録される（ステップＳ５）。
【００５２】
ステップＳ５において順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（以下、登録完了通知と表記）が情報管理装置１０から第１店舗端末２０に送信される（ステップＳ６）。なお、登録完了通知には、登録された順番待ち情報に含まれる受付番号等が含まれる。
【００５３】
ここで、第１店舗端末２０には、印刷装置が内蔵されているものとする。ステップＳ６において送信された登録完了通知が第１店舗端末２０において受信された場合、当該第１店舗端末２０に内蔵されている印刷装置によって当該登録完了通知に含まれる受付番号が印刷された順番待ちカードが第１店舗端末２０から発券される（ステップＳ７）。なお、順番待ちカードには、受付番号の他に、登録時刻等の情報が印刷されていてもよい。
【００５４】
対象利用者は、発券された順番待ちカードに印刷されている受付番号に基づいて店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。
【００５５】
次に、図５のシーケンスチャートを参照して、利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報（Ｗｅｂ順番待ち情報）を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例について説明する。ここでは、利用者端末４０からの順番待ちを行う利用者を対象利用者と称する。
【００５６】
まず、対象利用者が利用者端末４０から順番待ちを行う場合、当該対象利用者は、所定のＷｅｂページ（サイト）において当該対象利用者に割り当てられているログインＩＤ及びパスワード（以下、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードと表記）を入力することによって、情報管理システム（情報管理装置１０）にログインする（ステップＳ１１）。
【００５７】
なお、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードは、対象利用者が例えば会員登録等を行う際に設定され、会員情報として情報管理装置１０において管理されているものとする。図５においては示されていないが、利用者端末４０において入力されたログインＩＤ及びパスワードは当該利用者端末４０から情報管理装置１０に送信され、当該ログインＩＤ及びパスワードが情報管理装置１０で管理されている対象利用者のログインＩＤ及びパスワードと一致する場合に、対象利用者はログインすることができる。
【００５８】
上記した会員情報には、対象利用者のログインＩＤ及びパスワード以外に、例えば会員名及びメールアドレス等が含まれる。
【００５９】
ステップＳ１１において情報管理システムにログインした場合、利用者端末４０には、店舗に入店する人数を入力することが可能な画面（以下、入力画面と表記）が表示される。対象利用者は、利用者端末４０を操作することによって、この入力画面において人数を入力する。
【００６０】
なお、上記した受付画面と同様に、利用者端末４０に表示される入力画面は、例えば対象利用者の氏名、電話番号または店舗に対する要望等を入力することができるようなものであってもよい。
【００６１】
上記したように入力画面に対して対象利用者が人数を入力した場合、利用者端末４０は、対象利用者によって入力された人数を取得する（ステップＳ１２）。
【００６２】
ステップＳ１２の処理が実行されると、利用者端末４０は、当該ステップＳ１２において取得された人数を含む順番待ちの受付要求を、ネットワーク５０を介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ１３）。
【００６３】
情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、利用者端末４０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、店舗に対する順番待ちを受け付ける。
【００６４】
次に、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ１４）。
【００６５】
この場合、第２登録部１０３は、第１店舗端末２０からの順番待ちと同様に、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちに対して受付番号を発行する。
【００６６】
また、第２登録部１０３は、例えば現在時刻を登録時刻として取得する。更に、第２登録部１０３は、上記した順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、受付要求が利用者端末４０から受信されているため、第２登録部１０３は、経路として、利用者端末４０からの順番待ちであることを示す「Ｗｅｂ」を取得する。
【００６７】
ここで、対象利用者は、利用者端末４０として、スマートフォン、タブレット端末及びフィーチャーフォン等を使用することができる。このため、受付要求が利用者端末４０から受信されている場合、経路の情報は、当該利用者端末４０（デバイス）の種別（スマートフォン、タブレット端末及びフィーチャーフォン等）を示す情報であってもよい。なお、デバイスの種別は例えば利用者端末４０側で取得され、上記した受付要求等とともに情報管理装置１０に送信されることによって、情報管理装置１０において取得することができる。順番待ち情報にデバイスの種別（の情報）が含まれる場合、当該デバイスの種別の情報は、例えば利用者の傾向等の分析に用いることができる。
【００６８】
また、利用者端末４０からの順番待ちの場合、第２登録部１０３は、対象利用者の氏名（会員名）を取得する。なお、対象利用者の氏名は、上記したように会員登録の際に情報管理装置１０内に登録されているものとする。具体的には、対象利用者の氏名は、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードとともに会員情報として登録されており、ステップＳ１１の処理時に入力されるログインＩＤ及びパスワードに基づいて取得可能である。
【００６９】
これにより、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受信された受付要求に含まれる人数に加えて、上記した受付番号、登録時刻、経路及び氏名を含む順番待ち情報を生成する。
【００７０】
上記したようにステップＳ１４において生成された順番待ち情報は、第２登録部１０３によって格納部１０６に登録される（ステップＳ１５）。
【００７１】
ステップＳ１５において順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（登録完了通知）が情報管理装置１０から利用者端末４０に送信される（ステップＳ１６）。なお、この登録完了通知は、登録された順番待ち情報に含まれる受付番号及び受付日時（登録時刻）等を含む。
【００７２】
ステップＳ１６において送信された登録完了通知が利用者端末４０において受信された場合、利用者端末４０は、当該登録完了通知に含まれる受付番号を表示することができる（ステップＳ１７）。なお、登録完了通知は、利用者端末４０（例えば、スマートフォン等）上で動作する例えばメッセージアプリケーション等におけるＰｕｓｈ通知により利用者端末４０に表示（通知）されてもよい。なお、登録完了通知は、上記した会員登録等を行う際に設定された対象利用者のメールアドレスを用いてメールで送信されて、利用者端末４０に表示されてもよい。
【００７３】
利用者端末４０に表示された受付番号は、上記した第１店舗端末２０からの順番待ちにおける順番待ちカードに印刷された受付番号と同様の役割を有する。
【００７４】
このように利用者端末４０からの順番待ちにおいては、対象利用者は、店舗に来店することなく順番待ちを開始することができる。この場合、対象利用者は、順番待ちの最後尾に並んだ状態と同視できる。よって、対象利用者は、利用者端末４０からの順番待ち（を示す順番待ち情報）が登録された後に店舗に来店し、利用者端末４０に表示される受付番号に基づいて店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。
【００７５】
ここで、図６は、上記した図４及び図５に示す処理が実行されることによって格納部１０６に登録された順番待ち情報のデータ構造の一例を示す。
【００７６】
図６に示す例では、格納部１０６には、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｅが格納（登録）されている。図６に示すように、順番待ち情報には、受付番号、人数、登録時刻、経路及び氏名等（の情報）が含まれる。なお、受付番号、人数、登録時刻、経路及び氏名については、上記した通りであるため、ここではその詳しい説明を省略する。
【００７７】
なお、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｅは、情報管理装置１０（受付部１０１）によって順番待ちが受け付けられた順（つまり、登録時刻順）に格納されている。
【００７８】
順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｅのうち、経路「店舗」を含む順番待ち情報１０６ａ、１０６ｂ、１０６ｄ及び１０６ｅは、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報である。この順番待ち情報１０６ａ、１０６ｂ、１０６ｄ及び１０６ｅには、上記したように受付番号、人数、登録時刻及び経路が含まれている。
【００７９】
また、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｅのうち、経路「Ｗｅｂ」を含む順番待ち情報１０６ｃは、利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報である。この順番待ち情報１０６ｃには、上記したように受付番号、人数、登録時刻、経路及び氏名が含まれている。
【００８０】
ここで、本実施形態における情報管理システムにおいては、順番待ちをしている利用者を店舗に案内するために店舗のスタッフが当該利用者を呼び出す必要がある。このため、第２店舗端末３０には、店舗のスタッフが利用者を呼び出す際に参照するスタッフ画面が表示される。なお、スタッフ画面には、順番待ち情報の一覧（順番待ちの状況）が表示される。
【００８１】
以下、図７のシーケンスチャートを参照して、第２店舗端末３０に順番待ち情報（スタッフ画面）を表示する際の情報管理システムの処理手順について説明する。
【００８２】
第２店舗端末３０に順番待ち情報を表示する場合、当該第２店舗端末３０から情報管理装置１０に上記したスタッフ画面の表示（または更新）を要求する（ステップＳ２１）。このステップＳ２１の処理は、例えば店舗のスタッフによる第２店舗端末３０に対する操作が行われた場合、または予め定められた期間、第２店舗端末３０に対する操作が行われなかった場合等に実行される。
【００８３】
管理部１０４は、第２店舗端末３０からの要求に応じて、格納部１０６に格納（登録）されている順番待ち情報を取得する（ステップＳ２２）。なお、ステップＳ２２においては、格納部１０６に格納されている順番待ち情報のうち、まだ店舗に案内されていない利用者の順番待ちを示す順番待ち情報（以下、未案内の順番待ち情報と表記）が取得される。すなわち、既に店舗に案内された利用者の順番待ちを示す順番待ち情報（以下、案内済みの順番待ち情報と表記）はスタッフ画面に表示する必要がないため、ステップＳ２２においては取得されない。図７に示す順番待ち情報のデータ構造においては省略されているが、未案内の順番待ち情報であるか、案内済みの順番待ち情報であるかを示す情報（つまり、順番待ちのステータス）は、各順番待ち情報に含まれているものとする。
【００８４】
次に、管理部１０４は、ステップＳ２２において取得された順番待ち情報を表示するためのスタッフ画面を生成する（ステップＳ２３）。
【００８５】
なお、ステップＳ２３において生成されたスタッフ画面において、ステップＳ２２において取得された順番待ち情報は、当該順番待ち情報に含まれる登録時刻順にソートされて表示される。
【００８６】
表示処理部１０５は、ステップＳ２３において生成されたスタッフ画面を第２店舗端末３０に表示するための画面データを第２店舗端末３０に送信する（ステップＳ２４）。
【００８７】
第２店舗端末２０は、表示処理部１０５によって送信された画面データを受信する。これにより、第２店舗端末３０においては、スタッフ画面が表示される（ステップＳ２５）。なお、このスタッフ画面は、例えば第２店舗端末３０上で動作するブラウザを介して表示される。
【００８８】
ここで、図８は、第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面の一例を示す。なお、図８においては、図６に示す順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｅが表示されたスタッフ画面２００を示している。
【００８９】
図８に示すスタッフ画面２００の例によれば、店舗のスタッフは、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｅの順に利用者を呼び出して、店舗に入店させることになる。
【００９０】
なお、スタッフ画面２００においては、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｅの各々によって示される順番待ちにおける待ち時間が表示されている。この待ち時間は、格納部１０６に格納されている順番待ち情報（図７に示すステップＳ２２において取得された順番待ち情報）の各々に含まれる登録時刻に基づいて算出される。
【００９１】
ここで、図８に示す例えば順番待ち情報１０６ｄによって示される順番待ちにおける待ち時間（以下、順番待ち情報１０６ｄの待ち時間と表記）の算出処理について具体的に説明する。なお、待ち時間の算出処理は、スタッフ画面を生成する際に管理部１０４によって実行される。
【００９２】
この場合、管理部１０４は、格納部１０６に格納されている順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｅの各々に含まれる登録時刻に基づいて、順番待ち情報１０６ｄよりも前に登録された順番待ち情報の数（つまり、順番待ち情報１０６ｄによって示される順番待ちをしている利用者よりも前に順番待ちをしている利用者の組の数）を特定する。管理部１０４は、このように特定された数に、順番待ち情報１０６ｄによって示される順番待ちをしている利用者の組（つまり、１）を加えた待ち組数をカウントする。図６に示す例では、順番待ち情報１０６ｄよりも前に登録された順番待ち情報は順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｃであるため、カウントされる待ち組数は３＋１＝４となる。
【００９３】
なお、本実施形態においては、順番待ちをしている１組の利用者が入店することができるまでの時間（以下、単位待ち時間と表記）が予め設定されている。これによれば、管理部１０４は、この予め設定されている単位待ち時間にカウントされた待ち組数を乗算することによって待ち時間を算出することができる。
【００９４】
ここで、上記した単位待ち時間が７分であるものとすると、当該７分に待ち組数の４を乗算することによって、順番待ち情報１０６ｄの待ち時間として２８分を算出することができる。この順番待ち情報１０６ｄの待ち時間は、図８に示すスタッフ画面２００において当該順番待ち情報１０６ｄに対応づけて表示されている。
【００９５】
なお、上記した単位待ち時間は、情報管理装置１０（情報管理システム）側で店舗毎に設定されていればよい。単位待ち時間は、例えば店舗の業種及び業態に応じた利用客数及び回転率等に従って設定される。なお、店舗の状況等によっては単位待ち時間を店舗側で修正したい場合がある。この場合、単位待ち時間は店舗のスタッフによる第２店舗端末３０に対する操作に応じて、一時的に補正することができるような構成であってもよい。また、単位待ち時間は、情報管理装置１０側では設定されず、各店舗に設けられている第２店舗端末３０において個別に設定される構成であってもよい。
【００９６】
ここでは、順番待ち情報１０６ｄの待ち時間について説明したが、他の順番待ち情報の待ち時間についても同様に算出して表示される。
【００９７】
なお、図８においては待ち時間を表示する例を示しているが、当該待ち時間は目安となる時間であり、店舗内の利用者の利用状況等によっても大きく変動する可能性がある。また、店舗のスタッフが利用者を呼び出すためには、スタッフ画面２００には当該利用者を呼び出す順に順番待ち情報が表示されていればよい。このため、待ち時間についてはスタッフ画面２００に表示されない構成としても構わない。
【００９８】
店舗を利用していた他の利用者が当該店舗の利用を終えることによって順番待ちをしている利用者が店舗に入店可能となった場合、店舗のスタッフは、スタッフ画面２００を参照して、当該スタッフ画面２００に表示されている順番待ち情報に含まれる受付番号を上から順に呼び出すことによって、当該受付番号が印刷された順番待ちカードを所持する利用者または当該受付番号が表示された利用者端末４０を所持する利用者を店舗に入店させることができる。
【００９９】
なお、図８に示すように、スタッフ画面２００には、各順番待ち情報に対応づけて「案内」ボタン２０１及び「不在」ボタン２０２が設けられている（表示されている）。
【０１００】
ここで、格納部１０６に格納されている順番待ち情報の各々には、上記したように当該順番待ち情報によって示される順番待ちのステータスが含まれているものとする。
【０１０１】
順番待ちのステータスには、例えば「未案内」、「案内済み」、「不在」及び「キャンセル」等が含まれる。「未案内」は、順番待ち情報によって示される順番待ちをしている利用者がまだ店舗に案内されていないことを示す。「案内済み」は、順番待ち情報によって示される順番待ちをしている利用者が既に店舗に案内された（つまり、入店した）ことを示す。「不在」は、順番待ち情報によって示される順番待ちをしている利用者が呼び出し時に不在であったことを示す。「キャンセル」は、順番待ち情報によって示される順番待ちがキャンセルされたことを示す。
【０１０２】
以下、順番待ちのステータスの遷移について簡単に説明する。まず、上記した図４及び図５に示す処理が実行されることによって格納部１０６に登録された順番待ち情報によって示される順番待ちのステータスは、「未案内」に設定される。なお、スタッフ画面には、ステータスが「未案内」である順番待ちを示す順番待ち情報の一覧が表示される。すなわち、図８に示すスタッフ画面２００に表示されている順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｅによって示される順番待ちのステータスは全て「未案内」である。
【０１０３】
ここで、例えば図８に示すようにスタッフ画面２００に順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｅが表示されている場合において、店舗のスタッフがスタッフ画面２００の最上位に表示されている順番待ち情報１０６ａに含まれる受付番号「１」を呼び出した場合を想定する。
【０１０４】
この場合において、受付番号「１」が印刷された順番待ちカードを所持する利用者が付近に待機しており、当該利用者を店舗に案内した（入店させた）場合には、店舗のスタッフは、スタッフ画面２００において順番待ち情報１０６ａに対応づけて表示されている「案内」ボタン２０１を押下する。これによれば、順番待ち情報１０６ａによって示される順番待ちのステータスは「未案内」から「案内済み」に変更される。このように順番待ちのステータスが変更された後に、図７に示す処理が実行されることによってスタッフ画面が更新された場合には、ステータスが「案内済み」である順番待ち情報１０６ａはスタッフ画面に表示されない。
【０１０５】
一方、受付番号「１」が印刷された順番待ちカードを所持する利用者が付近に待機しておらず、当該利用者を店舗に案内することができない場合には、店舗のスタッフは、スタッフ画面２００において順番待ち情報１０６ａに対応づけて表示されている「不在」ボタン２０２を押下して、順番待ち情報１０６ａの次に表示されている順番待ち情報１０６ｂに含まれる受付番号「２」を呼び出す。この場合には、順番待ち情報１０６ａによって示される順番待ちのステータスは「未案内」から「不在」に変更される。なお、ステータスが「不在」である順番待ち情報については、ステータスが「未案内」である順番待ち情報とともにスタッフ画面２００に表示されてもよいし、当該スタッフ画面２００とは別の画面（例えば、不在一覧画面等）に表示されるようにしてもよい。
【０１０６】
なお、ステータスが「不在」に変更された場合であっても、当該ステータスが「不在」に変更された順番待ち情報によって示される順番待ちをしている利用者が予め定められた期間内に再度来店すれば、当該利用者を入店させることができるものとする。このように利用者が店舗に入店した場合には、当該利用者の順番待ちのステータスは「不在」から「案内済み」に変更される。
【０１０７】
一方、順番待ちのステータスが「不在」に変更された後、予め定められた期間が経過した場合には、当該順番待ちはキャンセルしたものとして扱われる。この場合、順番待ちのステータスは「不在」から「キャンセル」に変更される。ステータスが「キャンセル」に変更された順番待ち情報はスタッフ画面には表示されない。
【０１０８】
なお、スタッフ画面２００には順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｅの各々に対応づけて「利用者からの回答」の欄が設けられているが、この欄に表示される内容（情報）については後述する。
【０１０９】
ここで、図８に示すスタッフ画面２００に表示されている順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｅのうち、順番待ち情報１０６ａ、１０６ｂ、１０６ｄ及び１０６ｅは、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報である。つまり、順番待ち情報１０６ａ、１０６ｂ、１０６ｄ及び１０６ｅによって示される順番待ちをしている利用者は、店頭に設置された第１店舗端末２０を操作して順番待ちを開始しているため、少なくとも店舗付近に待機している可能性が高いといえる。
【０１１０】
一方、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｅのうち、順番待ち情報１０６ｃは、利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報である。つまり、順番待ち情報１０６ｃによって示される順番待ちをしている利用者は、当該利用者の所持する利用者端末４０を操作して順番待ちを開始しているため、まだ店舗に到着しておらず、当該利用者の順番待ちの状況を把握していない場合がある。
【０１１１】
そこで、本実施形態においては、例えば利用者端末４０からの順番待ちをしている利用者に対して当該利用者の順番待ちの状況を通知する機能（以下、通知機能と表記）を有するものとする。
【０１１２】
以下、図９に示すフローチャートを参照して、上記した通知機能に関する本実施形態に係る情報管理装置１０の処理手順の一例について説明する。図９に示す処理は、例えば管理部１０３によって定期的に実行される。
【０１１３】
まず、管理部１０４は、格納部１０６に格納されている上記したステータスが「未案内」である順番待ち情報によって示される利用者端末４０からの順番待ちをしている利用者（以下、対象利用者と表記）に対して通知が必要であるか否かを判定する（ステップＳ３１）。この場合、管理部１０４は、対象利用者の順番待ちが予め定められた条件を満たす場合に、当該対象利用者に対して通知が必要であると判定する。
【０１１４】
具体的には、ステップＳ３１においては、例えば順番待ちにおける対象利用者の順番が予め定められた順番（例えば、２組目等）となった場合に、対象利用者に対して通知が必要であると判定される。図８に示す例では、利用者端末４０からの順番待ち（順番待ち情報１０６ｃによって示される順番待ち）をしている対象利用者の順番は３番目であるが、例えば順番待ち情報１０６ａによって示される順番待ちをしている利用者が呼び出されて店舗に案内済みとなった場合には、対象利用者の順番は２番目となり、ステップＳ３１において対象利用者に対して通知が必要であると判定される。
【０１１５】
ここでは対象利用者の順番が予め定められた順番である場合に対象利用者に対して通知が必要であると判定されるものとして説明したが、当該対象利用者に対して通知が必要であると判定されるための条件は、対象利用者によって指定されたものであってもよいし、他のものであってもよい。
【０１１６】
対象利用者に対して通知が必要であると判定された場合（ステップＳ３１のＹＥＳ）、管理部１０４は、対象利用者によって使用される利用者端末４０に対して、当該対象利用者の順番待ちの状況に関する通知及び順番待ちに関する問い合わせ（以下、第１問い合わせと表記）を送信する（ステップＳ３２）。なお、対象利用者の順番待ちの状況に関する通知は、例えば対象利用者の順番が近づいてきたこと（予め定められた順番となったこと）等を含む。また、第１の問い合わせは、例えば店舗を利用する意思があるか否かの問い合わせを含む。
【０１１７】
ここで、本実施形態における通知機能は、閉鎖的通信網を介してメッセージを送受信可能なメッセージアプリケーションを用いて実現されているものとする。この閉鎖的通信網においては、例えば利用者が通信を許可する相手先からの通信のみを選択的に受信可能となっている。
【０１１８】
ステップＳ３２において通知及び第１問い合わせが情報管理装置１０（管理部１０４）から送信された場合、当該通知及び第１問い合わせの存在は、上記したメッセージアプリケーションにおけるＰｕｓｈ通知により利用者端末４０に表示される。
【０１１９】
このＰｕｓｈ通知により通知及び第１問い合わせの存在に気がついた場合、対象利用者は、利用者端末４０を操作することによってメッセージアプリケーションを起動することができる。これにより、利用者端末４０の画面には、例えば図１０に示すように通知及び第１問い合わせが表示される。
【０１２０】
この場合、対象利用者は、利用者端末４０に表示された通知（ここでは、「お呼び出し時刻が近づいてまいりました。店内にてお待ち頂くようお願い致します。」のメッセージ）によって、当該対象利用者の順番が近くなったこと（予め定められた順番となったこと）を把握することができる。
【０１２１】
一方、図１０に示す利用者端末４０の画面には、店舗を利用するか否かの第１問い合わせとして、店舗を利用する旨を表すボタン（「今から行く」ボタン）３０１及び店舗を利用しない旨を表すボタン（「キャンセル」ボタン）３０２が表示されている。
【０１２２】
店舗を利用する意思がある場合、対象利用者は、ボタン３０１を指定する操作を利用者端末４０上で行うことができる。一方、店舗を利用する意思がない場合、対象利用者は、ボタン３０２を指定する操作を利用者端末４０上で行うことができる。
【０１２３】
対象利用者によってボタン３０１または３０２を指定する操作が行われた場合、当該対象利用者によって指定されたボタンに応じた情報が利用者端末４０から情報管理装置１０に送信される。
【０１２４】
具体的には、対象利用者によってボタン３０１を指定する操作が行われた場合には、店舗を利用する意思があるという対象利用者に関する情報（以下、利用者情報と表記）が、上記した第１問い合わせに対する応答として情報管理装置１０に送信される。
【０１２５】
一方、対象利用者によってボタン３０２を指定する操作が行われた場合には、店舗を利用する意思がないという対象利用者に関する利用者情報が、第１問い合わせに対する応答として情報管理装置１０に送信される。
【０１２６】
なお、上記した利用者情報は、ボタンを指定する操作が対象利用者によって行われた場合に呼び出されるＡＰＩによって情報管理装置１０に送信（通知）される。
【０１２７】
以下、第１問い合わせに対する応答として情報管理装置１０に送信される利用者情報は、便宜的に第１利用者情報と称する。
【０１２８】
上記したように利用者端末４０から第１利用者情報が送信された場合、管理部１０４は、当該第１利用者情報を受信する（ステップＳ３３）。
【０１２９】
次に、管理部１０４は、ステップＳ３３において受信された第１利用者情報に基づいて、対象利用者に店舗を利用する意思があるか否かを判定する（ステップＳ３４）。
【０１３０】
対象利用者に店舗を利用する意思があると判定された場合（ステップＳ３４のＹＥＳ）、管理部１０４は、対象利用者によって使用される利用者端末４０に対して順番待ちに関する問い合わせ（以下、第２問い合わせと表記）を送信する（ステップＳ３５）。なお、第２問い合わせは、例えば対象利用者が店舗に到着するまでの時間に関する問い合わせを含む。
【０１３１】
ステップＳ３５において第２問い合わせが情報管理装置１０（管理部１０４）から送信された場合、当該第２問い合わせは、上記したメッセージアプリケーションによって利用者端末４０の画面に表示される。
【０１３２】
ここで、図１１は、第２問い合わせが表示された利用者端末４０の画面例を示す。図１１に示す利用者端末４０の画面には、対象利用者が店舗に到着するまでの時間に関する第２問い合わせとして、対象利用者が店舗に到着するまでの時間毎に対応するボタン４０１〜４０３が表示されている。
【０１３３】
この場合、対象利用者は、店舗に到着するまでの時間に対応するボタンを指定する操作を利用者端末４０上で行うことができる。
【０１３４】
対象利用者によってボタン４０１〜４０３のうちの１つを指定する操作が行われた場合、当該対象利用者によって指定されたボタンに応じた情報が利用者端末４０から情報管理装置１０に送信される。
【０１３５】
具体的には、対象利用者によって例えばボタン（「５分ぐらい」ボタン）４０１を指定する操作が行われた場合には、店舗に到着するまでの時間が５分程度であるという対象利用者に関する利用者情報が、上記した第２問い合わせに対する応答として情報管理装置１０に送信される。
【０１３６】
一方、対象利用者によって例えばボタン（「１０分ぐらい」ボタン）４０２を指定する操作が行われた場合には、店舗に到着するための時間が１０分程度であるという対象利用者に関する利用者情報が、第２問い合わせに対する応答として情報管理装置１０に送信される。
【０１３７】
同様に、対象利用者によってボタン（「２０分ぐらい」ボタン）４０３を指定する操作が行われた場合には、店舗に到着するための時間が２０分程度であるという対象利用者に関する利用者情報が、第２問い合わせに対する応答として情報管理装置１０に送信される。
【０１３８】
以下、第２問い合わせに対する応答として情報管理装置１０に送信される利用者情報は、便宜的に第２利用者情報と称する。
【０１３９】
上記したように利用者端末４０から第２利用者情報が送信された場合、管理部１０４は、当該第２利用者情報を受信する（ステップＳ３６）。
【０１４０】
ステップＳ３６において第２利用者情報が受信されると、表示処理部１０５は、ステップＳ２６において受信された第２利用者情報を含むスタッフ画面（の画面データ）を第２店舗端末３０に送信し、当該スタッフ画面を第２店舗端末３０に表示する（ステップＳ３７）。
【０１４１】
ここで、図１２は、第２利用者情報が表示されたスタッフ画面の一例を示す。図１２は、上記した図８に示すスタッフ画面２００に表示されている順番待ち情報１０６ａによって示される順番待ちをしている利用者が店舗に案内された後に、図９に示す処理が実行された場合のスタッフ画面を示している。
【０１４２】
ここでは、図９に示すステップＳ３１において順番待ち情報１０６ｃによって示される順番待ちをしている利用者（対象利用者）に対して通知が必要であると判定され、ステップＳ３４において対象利用者に店舗を利用する意思があると判定され、ステップＳ３６において対象利用者が店舗に到着するまでの時間が５分程度であることを示す第２利用者情報が第２問い合わせに対する応答として受信された場合を想定している。
【０１４３】
この場合、図１２に示すように、スタッフ画面５００の順番待ち情報１０６ｃに対応づけて設けられている「利用者からの回答」の欄には、第２利用者情報（５分）が表示される。
【０１４４】
なお、スタッフ画面５００に表示されている第２利用者情報の表示は、上記した図７の処理が実行される際に更新されるものとする。具体的には、例えば図１２に示す利用者情報によって示される時間（５分）は、上記した第２利用者情報が受信されてからの時間の経過に応じて減少するように更新されて表示される。すなわち、スタッフ画面５００は第２利用者情報が受信された直後に表示されるスタッフ画面を示しているが、第２利用者情報が受信された後、１分が経過した場合には、順番待ち情報１０６ｃに対応づけて設けられている「利用者からの回答」の欄には４分が表示される。同様に、第２利用者情報が受信された後、２分が経過した場合には、順番待ち情報１０６ｃに対応づけて設けられている「利用者からの回答」の欄には３分が表示される。
【０１４５】
店舗のスタッフは、このようなスタッフ画面５００を参照することによって、対象利用者の店舗への到着時間を考慮して準備等を行うことが可能となる。
【０１４６】
再び図９戻ると、上記したステップＳ３１において説明したように、対象利用者の順番待ちを示す順番待ち情報に含まれるステータスは「未案内」である。このため、上記したステップＳ３４において対象利用者に店舗を利用する意思がないと判定された場合（ステップＳ３４のＮＯ）、管理部１０４は、対象利用者の順番待ちを示す順番待ち情報に含まれるステータスを「未案内」から「キャンセル」に変更する（ステップＳ３８）。
【０１４７】
ステップＳ３８の処理が実行された場合、対象利用者の順番待ちを示す順番待ち情報が表示されないスタッフ画面が第２店舗端末３０に表示される（ステップＳ３７）。
【０１４８】
上記したように本実施形態においては、登録された順番待ち情報によって示される順番待ちが予め定められた条件を満たす場合、利用者の順番待ちの状況に関する通知及び順番待ちに関する問い合わせが利用者端末４０に送信される。また、本実施形態においては、問い合わせに対する応答として利用者に関する利用者情報を受信し、当該受信された利用者情報を第２店舗端末３０に表示する。
【０１４９】
本実施形態においては、このような構成により、店舗のスタッフは順番待ちをしている利用者の状況を把握し、当該状況に応じた対応をすることが可能となるため、店舗におけるオペレーションの効率化を図ることができる。
【０１５０】
なお、本実施形態において、第１問い合わせに対する応答として利用者に店舗を利用する意思があることを示す第１利用者情報が受信された場合、利用者端末４０に更に第２問い合わせを送信し、当該第２問い合わせに対する応答として、利用者が店舗に到着するまでの時間を示す第２利用者情報を更に受信する。このように受信された第２利用者情報によって示される時間は、時間の経過に応じて減少するように更新されて表示される。
【０１５１】
本実施形態においては、このような構成により、店舗のスタッフは利用者が店舗に到着するまでの時間を容易に把握することができ、例えば余裕をもって席の準備等を行うことが可能となる。
【０１５２】
なお、本実施形態においては図１２に示すように店舗に到着するまでの時間（第２利用者情報）が第２店舗端末３０に表示されるものとして説明したが、例えば利用者に店舗を利用する意思があるか否かを示す第１利用者情報が第２店舗端末３０に表示されてもよい。また、店舗のスタッフにとって有用な情報であれば、問い合わせに対する応答として受信される他の利用者情報が第２店舗端末３０に表示されても構わない。
【０１５３】
更に、本実施形態においては、利用者に店舗を利用する意思がないことを示す第１利用者情報が受信された場合、順番待ちのステータスを自動的に「キャンセル」に変更（つまり、順番待ちを自動的にキャンセル）し、順番待ち情報を非表示とすることができる。このような構成によれば、店舗に来店しない利用者の順番待ちを示す順番待ち情報を自動的にスタッフ画面から削除することができるため、来店しない利用者を呼び出すような手間を省くことが可能となる。
【０１５４】
なお、本実施形態においては、利用者に店舗を利用する意思がないことを示す第１利用者情報が受信された場合に順番待ちが自動的にキャンセルされるものとして説明したが、上記したように例えば当該利用者に店舗を利用する意思がないことを示す第１利用者情報がスタッフ画面に表示されるような場合には、店舗のスタッフが順番待ちをキャンセルするようにしてもよい。
【０１５５】
また、利用者が店舗において順番待ちをしていることを失念し、情報管理装置１０からの通知及び第１問い合わせに気がつかない場合が想定される。このような事態に対しては、例えば第１問い合わせが送信された後、第１利用者情報が受信されることなく予め定められた時間が経過した場合に順番待ちがキャンセルされるようにしてもよい。
【０１５６】
また、第１問い合わせが送信された後に第１利用者情報が受信されない場合には、例えば利用者に店舗を利用する意思はあるものの、単に第１問い合わせの存在に気がついていない場合も含まれる。このような場合に自動的に順番待ちがキャンセルされてしまうと利用者は店舗を利用することができなくなってしまう。ここで、本実施形態における通知機能を実現するためのメッセージアプリケーションには、メッセージ（ここでは、第１問い合わせの内容）が利用者端末４０において表示されたか否かの情報（以下、既読情報と表記）を取得可能なものがある。このような既読情報が情報管理装置１０に通知される構成とした場合、上記した順番待ちのキャンセルは、例えば第１問い合わせが送信された後、当該第１問い合わせが利用者端末４０に表示され（つまり、利用者によって確認され）、かつ、第１利用者情報が受信されることなく予め定められた時間が経過した場合に行われるようにすることも可能である。
【０１５７】
更に、メッセージアプリケーションと連携することによって、例えば情報管理システム（情報管理装置１０）の管理画面から利用者に対する広告メッセージ等を送信することができるようにしてもよい。メッセージアプリケーションによるメッセージの開封率は高いため、例えば販促効果等を向上させることが可能となる。また、メッセージアプリケーションを起動することによって送受信されるメッセージによって順番待ちをするようにしても構わない。
【０１５８】
なお、本実施形態においては、利用者端末４０からの順番待ちをしている利用者に対して順番待ちの状況を通知するものとして説明したが、例えば第１店舗端末２０からの順番待ちをしている利用者に対して順番待ちの状況を通知するようにしてもよい。第１店舗端末２０からの順番待ちをしている利用者に対する通知は、例えば当該利用者が利用する利用者端末から情報管理システムにログインさせることによって実現可能である。また、第１店舗端末２０からの順番待ちが受け付けられた際に発券された順番待ちカードに二次元コードが印刷されており、当該二次元コードを当該利用者端末で読み取らせること等によって通知が可能となるようにしてもよい。
【０１５９】
なお、本実施形態における通知機能は主にメッセージアプリケーションを用いて実現されるものとして説明したが、本実施形態において説明した通知、問い合わせ及び利用者情報は、他のサーバ装置（例えば、メッセージサーバ）等を介して情報管理装置１０と利用者端末４０間で送受信されてもよい。また、利用者端末４０への問い合わせをメールで送信し、当該メールに対して利用者情報（応答）を返信させることで本実施形態における通知機能が実現されてもよい。
【０１６０】
本実施形態においては情報管理装置１０が１つの装置であるものとして説明したが、当該情報管理装置１０は、ネットワークを介して通信可能な複数の装置によって実現されても構わない。
【０１６１】
また、図３において説明した情報管理装置１０の機能構成の少なくとも一部は、例えば第１店舗端末２０または第２店舗端末３０に備えられていてもよい。
【０１６２】
なお、上記した実施形態に記載した手法は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納して頒布することもできる。
【０１６３】
また、この記憶媒体としては、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であれば、その記憶形式は何れの形態であってもよい。
【０１６４】
また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。
【０１６５】
更に、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。
【０１６６】
また、記憶媒体は１つに限らず、複数の媒体から本実施形態における処理が実行される場合も本発明における記憶媒体に含まれ、媒体構成は何れの構成であってもよい。
【０１６７】
なお、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づき、本実施形態における各処理を実行するものであって、パソコン等の１つからなる装置、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等の何れの構成であってもよい。
【０１６８】
また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンに限らず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。
【０１６９】
なお、本願発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組合せてもよい。  
【符号の説明】
【０１７０】
１０…情報管理装置、１１…バス、１２…不揮発性メモリ、１３…ＣＰＵ、１４…メインメモリ、１５…通信部、２０…第１店舗端末、３０…第２店舗端末、４０…利用者端末、５０…ネットワーク、１０１…受付部、１０２…第１登録部、１０３…第２登録部、１０４…管理部、１０５…表示処理部、１０６…格納部。
【図１】
2019168975.tif 000003
【図２】
2019168975.tif 000004
【図３】
2019168975.tif 000005
【図４】
2019168975.tif 000006
【図５】
2019168975.tif 000007
【図６】
2019168975.tif 000008
【図７】
2019168975.tif 000009
【図８】
2019168975.tif 000010
【図９】
2019168975.tif 000011
【図１０】
2019168975.tif 000012
【図１１】
2019168975.tif 000013
【図１２】
2019168975.tif 000014
【手続補正書】
【提出日】平成30年9月7日(2018.9.7)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者によって利用される利用者端末と前記利用者が順番待ちをすることが可能な店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置において、
前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報を登録する登録手段と、
前記登録された順番待ち情報によって示される順番待ちが予め定められた条件を満たす場合、前記利用者の順番待ちの状況に関する通知及び当該順番待ちに関する問い合わせを前記利用者端末に送信する送信手段と、
前記問い合わせに対する応答として、前記利用者が前記店舗に到着するまでの時間を示す利用者情報を受信する受信手段と、
前記受信された利用者情報を前記店舗端末に表示する表示処理手段と
を具備し、
前記利用者情報によって示される時間は、時間の経過に応じて減少するように更新されて前記店舗端末に表示される
情報管理装置。
【請求項２】
前記受信手段は、前記利用者に前記店舗を利用する意思があるか否かを示す第１利用者情報を受信し、
前記送信手段は、前記利用者に前記店舗を利用する意思があることを示す第１利用者情報が受信された場合、更に問い合わせを前記利用者端末に送信し、
前記受信手段は、前記更に送信された問い合わせに対する応答として、前記利用者が前記店舗に到着するまでの時間を示す第２利用者情報を更に受信し、
前記表示処理手段は、前記受信された第２利用者情報を前記店舗端末に表示する
請求項１記載の情報管理装置。
【請求項３】
前記表示処理手段は、前記利用者に前記店舗を利用する意思がないことを示す第１利用者情報が受信された場合、前記登録された順番待ち情報を非表示とする請求項２記載の情報管理装置。
【請求項４】
前記表示処理手段は、前記問い合わせが送信された後、前記利用者情報が受信されることなく予め定められた時間が経過した場合、前記登録された順番待ち情報を非表示とする請求項１記載の情報管理装置。
【請求項５】
前記表示処理手段は、前記問い合わせが送信された後、前記問い合わせが前記利用者端末に表示され、かつ、前記利用者情報が受信されることなく予め定められた時間が経過した場合、前記登録された順番待ち情報を非表示とする請求項１記載の情報管理装置。
【請求項６】
利用者によって利用される利用者端末と前記利用者が順番待ちをすることが可能な店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される順番管理装置が実行する情報管理方法であって、
前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報を登録するステップと、
前記登録された順番待ち情報によって示される順番待ちが予め定められた条件を満たす場合、前記利用者の順番待ちの状況に関する通知及び当該順番待ちに関する問い合わせを前記利用者端末に送信するステップと、
前記問い合わせに対する応答として、前記利用者が前記店舗に到着するまでの時間を示す利用者情報を受信するステップと、
前記受信された利用者情報を前記店舗端末に表示するステップと
を具備し、
前記利用者情報によって示される時間は、時間の経過に応じて減少するように更新されて前記店舗端末に表示される
情報管理方法。
【請求項７】
利用者によって利用される利用者端末と前記利用者が順番待ちをすることが可能な店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報を登録するステップと、
前記登録された順番待ち情報によって示される順番待ちが予め定められた条件を満たす場合、前記利用者の順番待ちの状況に関する通知及び当該順番待ちに関する問い合わせを前記利用者端末に送信するステップと、
前記問い合わせに対する応答として、前記利用者が前記店舗に到着するまでの時間を示す利用者情報を受信するステップと、
前記受信された利用者情報を前記店舗端末に表示するステップと
を実行させ、
前記利用者情報によって示される時間は、時間の経過に応じて減少するように更新されて前記店舗端末に表示される
プログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
本発明の１つの態様によれば、利用者によって利用される利用者端末と前記利用者が順番待ちをすることが可能な店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置が提供される。前記情報管理装置は、前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報を登録する登録手段と、前記登録された順番待ち情報によって示される順番待ちが予め定められた条件を満たす場合、当該順番待ちにおける前記利用者の順番待ちの状況に関する通知及び当該順番待ちに関する問い合わせを前記利用者端末に送信する送信手段と、前記問い合わせに対する応答として、前記利用者が前記店舗に到着するまでの時間を示す利用者情報を受信する受信手段と、前記受信された利用者情報を前記店舗端末に表示する。前記利用者情報によって示される時間は、時間の経過に応じて減少するように更新されて前記店舗端末に表示される。