(57)【要約】【課題】顧客の負担を抑制しつつ個人認証を実施可能にする。【解決手段】顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される固有認証情報と予め登録されている情報とを照合する第１段階認証が他の認証処理装置において実施される多段階認証処理方法であって；第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、この端末装置から認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施し；第２段階認証が正常であるとき、予め選択した質問を顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、この端末装置において音声入力される質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施し；第３段階認証が正常であるとき、第１段階認証、第２段階認証及び第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定する。【選択図】図１
2019020823.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合して、第１段階認証を実施するステップと；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施するステップと；
前記第２段階認証が正常であるとき、予め選択した質問を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施するステップと；
前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するステップと；
を多段階認証処理装置のプロセッサが実行する多段階認証処理方法。
【請求項２】
顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合する第１段階認証が他の認証処理装置において実施される多段階認証処理方法であって；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施するステップと；
前記第２段階認証が正常であるとき、予め選択した質問を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施するステップと；
前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するステップと；
を多段階認証処理装置のプロセッサが実行する多段階認証処理方法。
【請求項３】
顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合して、第１段階認証を実施するステップと；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号と、予め選択した質問とを前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施するステップと；
前記第２段階認証が正常であるとき、前記質問に対する回答要求を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施するステップと；
前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するステップと；
を多段階認証処理装置のプロセッサが実行する多段階認証処理方法。
【請求項４】
顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合する第１段階認証が他の認証処理装置において実施される多段階認証処理方法であって；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号と、予め選択した質問とを前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施するステップと；
前記第２段階認証が正常であるとき、前記質問に対する回答要求を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施するステップと；
前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するステップと；
を多段階認証処理装置のプロセッサが実行する多段階認証処理方法。
【請求項５】
前記認証先の特定電話番号は、同一の顧客利用端末装置に対して連続割当しないようにランダムに選択される、
請求項１、２、３または４記載の多段階認証処理方法。
【請求項６】
前記認証先の特定電話番号は、同一の顧客利用端末装置に対して予め定められた時間内は連続割当しないようにランダムに選択される、
請求項１、２、３または４記載の多段階認証処理方法。
【請求項７】
前記第３段階認証に失敗したときは、前記顧客利用端末装置において文字入力される前記質問に対する回答を文字認識して、前記第３段階認証を更に実施するステップ、
を前記プロセッサが更に実行する請求項１、２、３または４記載の多段階認証処理方法。
【請求項８】
前記第３段階認証に失敗したときは、前記顧客利用端末装置をオペレータ端末に接続し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答をオペレータにより判定させて、前記第３段階認証を更に実施するステップ、
を前記プロセッサが更に実行する請求項１、２、３または４記載の多段階認証処理方法。
【請求項９】
前記予め選択した質問は、ランダム選択した質問を含む、
請求項１、２、３または４記載の多段階認証処理方法。
【請求項１０】
前記予め選択した質問は、自国語対応の質問を含む、
請求項１、２、３、４または９記載の多段階認証処理方法。
【請求項１１】
前記予め選択した質問は、ことわざの一部分及びキーワードのいずれかを含む、
請求項１、２、３、４、９または１０記載の多段階認証処理方法。
【請求項１２】
前記質問に対する回答は、前記ことわざの他の部分及び前記キーワードの繰り返しのいずれかを含む、
請求項１１記載の多段階認証処理方法。
【請求項１３】
請求項１〜１２のいずれかに記載の多段階認証処理方法を多段階認証処理装置のプロセッサに実行させる多段階認証処理プログラム。
【請求項１４】
顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合して、第１段階認証を実施し；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施し；
前記第２段階認証が正常であるとき、予め選択した質問を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施し；
前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定する；
プロセッサを備える多段階認証処理装置。
【請求項１５】
顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合する第１段階認証が他の認証処理装置において実施される多段階認証処理装置であって；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施し；
前記第２段階認証が正常であるとき、予め選択した質問を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施し；
前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定する；
プロセッサを備える多段階認証処理装置。
【請求項１６】
顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合して、第１段階認証を実施し；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号と、予め選択した質問とを前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施し；
前記第２段階認証が正常であるとき、前記質問に対する回答要求を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施し；
前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定する；
プロセッサを備える多段階認証処理装置。
【請求項１７】
顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合する第１段階認証が他の認証処理装置において実施される多段階認証処理装置であって；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号と、予め選択した質問とを前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施し；
前記第２段階認証が正常であるとき、前記質問に対する回答要求を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施し；
前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定する；
プロセッサを備える多段階認証処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、多段階認証処理システムに関し、詳細には多段階認証処理装置、多段階認証処理方法及び多段階認証処理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
インターネットなどの通信ネットワークを通して、例えば、電子商取引（ＥＣ：Electronic Commerce）を行うために、サービス提供サーバへのログインを実施するときには、セキュリティを確保するための仕掛けが必須である。セキュリティを確保するための仕掛けとしては、間違いなく本人であることを特定（検証）する本人認証が採用されている。
【０００３】
本人認証には、本人固有の情報（固有認証情報）が利用される。この固有認証情報は、主に知識情報、所持情報、及び生体情報に分類される。ここで、知識情報は本人しか知らない情報であり、所持情報は本人しか持っていないものであり、生体情報は生物固有の情報・特性である。
【０００４】
そして、本人以外の第三者による不正アクセスを防止するためには、上述した固有認証情報の内の複数の情報を利用した多段階の個人認証（多段階認証）を実施することが望まれる。このような多段階の個人認証を実施する技術は数々提案されている（例えば、特許文献１，２，３参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特許第４，５８３，７４６号公報
【特許文献２】特許第４，３１１，６１７号公報
【特許文献３】特開２０１６−１３６２９９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、多段階の個人認証により認証を強化すると、多段階認証処理装置を含むシステムのコスト増大と、顧客（ユーザ）の負担（手間）増大とを免れない。さらに、個人情報保護を考慮すると、指紋などの生体情報の利用には制限が生じる。
【０００７】
課題は、多段階認証処理装置を含むシステムのコスト増大を招くことなく、かつ顧客の負担を抑制しつつ、より確実な多段階の個人認証を実施可能にする技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために、第１の態様の多段階認証処理装置は、顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合して、第１段階認証を実施し；前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施し；前記第２段階認証が正常であるとき、予め選択した質問を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施し；前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するプロセッサを備える。
【０００９】
第２の態様の多段階認証処理装置は、顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合する第１段階認証が他の認証処理装置において実施される多段階認証処理装置であって；前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施し；前記第２段階認証が正常であるとき、予め選択した質問を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施し；前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するプロセッサを備える。
【００１０】
第３の態様の多段階認証処理装置は、顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合して、第１段階認証を実施し；前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号と、予め選択した質問とを前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施し；前記第２段階認証が正常であるとき、前記質問に対する回答要求を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施し；前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するプロセッサを備える。
【００１１】
第４の態様の多段階認証処理装置は、顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合する第１段階認証が他の認証処理装置において実施される多段階認証処理装置であって；前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号と、予め選択した質問とを前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施し；前記第２段階認証が正常であるとき、前記質問に対する回答要求を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施し；前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するプロセッサを備える。
【００１２】
第５の態様の多段階認証処理方法は、顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合して、第１段階認証を実施するステップと；前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施するステップと；前記第２段階認証が正常であるとき、予め選択した質問を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施するステップと；前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するステップとを多段階認証処理装置のプロセッサが実行する。
【００１３】
第６の態様の多段階認証処理方法は、顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合する第１段階認証が他の認証処理装置において実施される多段階認証処理方法であって；前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施するステップと；前記第２段階認証が正常であるとき、予め選択した質問を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施するステップと；前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するステップとを多段階認証処理装置のプロセッサが実行する。
【００１４】
第７の態様の多段階認証処理方法は、顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合して、第１段階認証を実施するステップと；前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号と、予め選択した質問とを前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施するステップと；前記第２段階認証が正常であるとき、前記質問に対する回答要求を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施するステップと；前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するステップとを多段階認証処理装置のプロセッサが実行する。
【００１５】
第８の態様の多段階認証処理方法は、顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合する第１段階認証が他の認証処理装置において実施される多段階認証処理方法であって；前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号と、予め選択した質問とを前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施するステップと；前記第２段階認証が正常であるとき、前記質問に対する回答要求を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施するステップと；前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するステップとを多段階認証処理装置のプロセッサが実行する。
【００１６】
上記各態様において、前記認証先の特定電話番号は、同一の顧客利用端末装置に対して連続割当しないようにランダムに選択される。また、前記認証先の特定電話番号は、同一の顧客利用端末装置に対して予め定められた時間内は連続割当しないようにランダムに選択されてもよい。
【００１７】
上記各態様において、前記第３段階認証に失敗したときは、前記顧客利用端末装置において文字入力される前記質問に対する回答を文字認識して、前記第３段階認証を更に実施する。また、前記第３段階認証に失敗したときは、前記顧客利用端末装置をオペレータ端末に接続し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答をオペレータにより判定させて、前記第３段階認証を更に実施してもよい。
【００１８】
上記各態様において、前記予め選択した質問は、ランダム選択した質問を含む。また、前記予め選択した質問は、自国語対応の質問を含む。さらに、前記予め選択した質問は、ことわざの一部分及びキーワードのいずれかを含んでもよい。
【００１９】
上記各態様において、前記質問に対する回答は、前記ことわざの他の部分及び前記キーワードの繰り返しのいずれかを含む。
【００２０】
上述した多段階認証処理方法を多段階認証処理装置のプロセッサに実行させる多段階認証処理プログラムとして実施してもよい。
【発明の効果】
【００２１】
開示した技術によれば、多段階認証処理装置を含むシステムのコスト増大を招くことなく、かつ顧客の負担を抑制しつつ、より確実な多段階の個人認証を実施することができる。
【００２２】
他の課題、特徴及び利点は、図面及び特許請求の範囲とともに取り上げられる際に、以下に記載される発明を実施するための形態を読むことにより明らかになるであろう。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】一実施の形態及び変形例の多段階認証処理システムの構成を示すブロック図。
【図２】一実施の形態における顧客利用端末装置の構成を示す図。
【図３】一実施の形態における多段階認証処理装置の構成を示す図。
【図４】一実施の形態における多段階認証処理を説明するための図。
【図５Ａ】一実施の形態における多段階認証処理を説明するための図。
【図５Ｂ】一実施の形態における多段階認証処理を説明するための図。
【図６】一実施の形態及び変形例における各種データベースを説明するための図。
【図７】一実施の形態の変形例における多段階認証処理を説明するための図。
【図８Ａ】一実施の形態の変形例における多段階認証処理を説明するための図。
【図８Ｂ】一実施の形態の変形例における多段階認証処理を説明するための図。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
以下、添付図面を参照して、さらに詳細に説明する。図面には好ましい実施形態が示されている。しかし、多くの異なる形態で実施されることが可能であり、本明細書に記載される実施形態に限定されない。
【００２５】
［多段階認証処理システム］
一実施の形態におけるシステム構成を示す図１を参照すると、多段階認証処理システム１は、多段階認証処理装置２、顧客利用端末装置３Ａ、顧客利用端末装置３Ｂ、顧客利用端末装置３Ｃ、及び通信ネットワーク４を含む。
【００２６】
通信ネットワーク４は、交換機を含む電話網と、ルータを含むインターネットなどのＩＰ（Internet Protocol）網などとから構成され、多段階認証処理装置２、顧客利用端末装置３Ａ、顧客利用端末装置３Ｂ、及び顧客利用端末装置３Ｃをそれぞれ収容する。
【００２７】
通信ネットワーク４は、電話網とＩＰ網とを接続し、音声信号とＩＰパケットとの変換を行うＶｏＩＰ（Voice over Internet Protocol）ゲートウェイを含む。なお、以下の説明では、不明確にならない限り通信ネットワーク４の介在を省略する。
【００２８】
単独構成または複合構成の顧客利用端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃは、固定電話端末ＴＥＬ、携帯電話端末ＭＴ及びコンピュータ端末ＣＰの少なくとも１つを含む。ここに例示する顧客利用端末装置３Ａは、携帯電話端末ＭＴ及びコンピュータ端末ＣＰを含む複合構成であり、顧客利用端末装置３Ｂは、固定電話端末ＴＥＬ及びコンピュータ端末ＣＰを含む複合構成であり、顧客利用端末装置３Ｃは、携帯電話端末ＭＴ（具体的には、スマートフォンＳＰ）またはコンピュータ端末ＣＰを含む単独構成である。しかし、音声通信機能及びデータ通信機能を有する構成であれば、例示した顧客利用端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃの構成に限定されない。
【００２９】
顧客利用端末装置３Ａ，３Ｂにおける携帯電話端末ＭＴ及び固定電話端末ＴＥＬは音声通信機能を有し、コンピュータ端末ＣＰはデータ通信機能を有する。顧客利用端末装置３Ｃにおける携帯電話端末ＭＴとしてのスマートフォンＳＰ及びコンピュータ端末ＣＰは音声通信機能及びデータ通信機能の双方をそれぞれ有する。顧客利用端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃは、多段階認証処理装置２と音声通信及びデータ通信を行うために、電話番号及びＩＰアドレスを割り当てられている。
【００３０】
顧客利用端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃにおけるコンピュータ端末ＣＰは、例えば、パーソナルコンピュータである。顧客利用端末装置３Ｃにおけるコンピュータ端末ＣＰはＩＰ電話に対応するためにＶｏＩＰソフトウェアを搭載している。このＶｏＩＰソフトウェアは、コンピュータ端末ＣＰがブロードバンド回線を通して送受信するＩＰパケットと音声信号との変換を行い、スピーカ及びマイクロホンなどを使用したＩＰ電話を可能にする。
【００３１】
更に詳述すると、上述した多段階認証処理システム１における顧客利用端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃ（限定を要しないときは、単に顧客利用端末装置３と記載する）は、図２に例示するように、ハードウェア構成要素を含んでいる。
【００３２】
つまり、顧客利用端末装置３は、ハードウェア構成要素として、プロセッサとしてのＣＰＵ（Central Processing Unit）３１と、作業用メモリとしてのＲＡＭ（Random Access Memory）３２と、立ち上げのためのブートプログラムを格納したＲＯＭ（Read Only Memory）３３とを備える。
【００３３】
顧客利用端末装置３は、ＯＳ（Operating System）、アプリケーションプログラム、及び各種情報（データを含む）を書換え可能に格納する不揮発性のフラッシュメモリ３４と、通信制御部３５と、ＮＩＣ（Network Interface Card）などの通信インタフェース（ＩＦ）部３６とを更に備える。
【００３４】
また、顧客利用端末装置３は、表示制御部３７と、表示部３８と、情報入力・指定部（図示省略）などとを更に備える。この顧客利用端末装置３における「表示」に関しては、ディスプレイによる可視表示及びスピーカによる可聴表示を含む。なお、限定を要しないときは、可視表示については、単に表示と記載することもある。
【００３５】
顧客利用端末装置３において、後に詳述する各機能を論理的に実現するには、フラッシュメモリ３４にＷｅｂ（ウェブ：World Wide Web）ブラウザ、ＶｏＩＰソフトウェア、及び多段階認証端末制御プログラムをアプリケーションプログラムとしてインストールしておく。そして、顧客利用端末装置３においては、電源投入または顧客（ユーザ）による指示を契機に、プロセッサ（ＣＰＵ）３１がこの端末制御プログラムなどをＲＡＭ３２に展開して実行する。
【００３６】
多段階認証処理装置２は、ＩＳＰ（インターネット接続事業者：Internet Service Provider）などによって運用及び管理されるサービス提供サーバであり、後に詳述する第１段階認証、第２段階認証及び第３段階認証による一連の多段階認証処理を実施することにより、サービス利用契約者（顧客）の顧客利用端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃに所望のサービスを提供する。
【００３７】
また、多段階認証処理装置２は、ＩＰ電話に対応するためにＶｏＩＰソフトウェアを搭載し、このＶｏＩＰソフトウェアと連携して一連の多段階認証処理を実施する。多段階認証処理装置２はデータ通信機能及び音声通信機能の双方を有する。多段階認証処理装置２は、顧客利用端末装置３Ａ，３Ｂ，３ＣとＩＰ電話により音声通信を行うために、選択使用可能な複数のＩＰ電話番号を割り当てられている。
【００３８】
更に詳述すると、上述した多段階認証処理システム１における多段階認証処理装置２は、図３に例示するように、ハードウェア及び機能の構成要素を含んでいる。
【００３９】
つまり、多段階認証処理装置２は、ハードウェア構成要素として、プロセッサとしてのＣＰＵ２１と、作業用メモリとしてのＲＡＭ２２と、立ち上げのためのブートプログラムを格納したＲＯＭ２３とを備える。
【００４０】
また、多段階認証処理装置２は、ＯＳ、アプリケーションプログラム、及び各種情報（データを含む）を書換え可能に格納する不揮発性のフラッシュメモリ２４と、通信制御部２５と、ＮＩＣなどの通信インタフェース（ＩＦ）部２６などとを更に備える。
【００４１】
多段階認証処理装置２は、後に詳述する機能構成要素として、第１段階認証処理部２０１、第２段階認証処理部２０２、第３段階認証処理部２０３、判定部２０４、統括処理部２０５、ＶｏＩＰソフトウェア２０６、及びデータベースＤＢ１，ＤＢ２，ＤＢ３を備える。
【００４２】
ここで、ＶｏＩＰソフトウェア２０６はフラッシュメモリ２４に格納される。また、データベースＤＢ１，ＤＢ２，ＤＢ３はフラッシュメモリ２４に構成される。
【００４３】
多段階認証処理装置２において上述した他の機能構成要素を論理的に実現するには、フラッシュメモリ２４に多段階認証処理プログラムをアプリケーションプログラムとしてインストールしておく。そして、多段階認証処理装置２においては、電源投入を契機に、プロセッサ（ＣＰＵ）２１がこの処理プログラムをＲＡＭ２２に常時展開して実行する。
【００４４】
［多段階認証処理装置の詳細］
図１、図２、図３及び関連図（図４−図６）を併せ参照して更に詳述すると、多段階認証処理装置２における第１段階認証処理部２０１は、顧客を特定するための固有認証情報（例えば、識別情報（ユーザＩＤ）及びパスワード（ＰＷ））の入力画面（図４参照）を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置３に可視表示するように制御し、入力された固有認証情報と予め登録されている情報とを照合して、第１段階認証を実施する（図５Ａ中の処理Ｓ５１，Ｓ５２，Ｓ５３，Ｓ５４参照）。
【００４５】
つまり、第１段階認証処理部２０１は、顧客利用端末装置３（例えば、顧客利用端末装置３Ａである場合、コンピュータ端末ＣＰ）に表示したログインのための入力画面に入力された固有認証情報としてのユーザＩＤ及びパスワードＰＷと、データベース（顧客管理テーブル）ＤＢ１に予め登録されている固有認証情報（ユーザＩＤ及びパスワードＰＷ）とを照合することにより、第１段階の本人認証を実施する。
【００４６】
第１段階認証処理部２０１は、第１段階認証が異常であるときは、顧客利用端末装置３に異常状況を可視表示して、本人認証を終了するように制御する。この第１段階認証は、顧客を特定するための固有認証情報の内の知識情報（本人しか知らない情報）に基づいて、実施されることになる。
【００４７】
なお、顧客は、事前設定において、固有認証情報としてのユーザＩＤ（例えば、ＩＤ１）及びパスワードＰＷ（例えば、ＰＷ１）を顧客電話番号（例えば、携帯電話番号「０９０−ＸＸＸＸ−０００１」）と共に、顧客利用端末装置３（例えば、顧客利用端末装置３Ａである場合、コンピュータ端末ＣＰ）を通して多段階認証処理装置２のデータベースＤＢ１に予め登録しておく（図６（Ａ）参照）。この事前設定は統括処理部２０５の制御により実施される。
【００４８】
第２段階認証処理部２０２は、第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を顧客利用端末装置３に可視表示するように制御し、顧客利用端末装置３から認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施する（図５Ａ中の処理Ｓ５５，Ｓ５６，Ｓ５７，Ｓ５８参照）。
【００４９】
つまり、第２段階認証処理部２０２は、データベース（認証先電話番号管理テーブル）ＤＢ２における複数の認証先の電話番号からランダムに選択した認証先の特定電話番号（例えば、ＩＰ電話番号「０５０−ＹＹＹＹ−０００１」）を文字メッセージ（例えば、「多段階認証を行いますので、登録済みの顧客電話番号からこちらにお電話をお願い致します。」）と共に、顧客利用端末装置３（例えば、顧客利用端末装置３Ａである場合、コンピュータ端末ＣＰ）に可視表示するように制御する（図４，図６（Ｂ）参照）。
【００５０】
また、第２段階認証処理部２０２は、ランダムに選択した認証先の特定電話番号を登録済みの顧客電話番号に対応付けて、データベースＤＢ１に登録する（図６（Ａ）参照）。
【００５１】
そして、第２段階認証処理部２０２は、データベースＤＢ１にそれぞれ登録されている顧客電話番号及び認証先の特定電話番号に基づいて、顧客利用端末装置３（例えば、顧客利用端末装置３Ａである場合、携帯電話端末ＭＴ）から認証先の特定電話番号への発信であることを判定することにより、第２段階の本人認証を実施する。
【００５２】
第２段階認証処理部２０２は、第２段階認証が異常であるときは、顧客利用端末装置３に異常状況を可聴表示（可視表示でもよい）して、本人認証を終了するように制御する。この第２段階認証は、顧客を特定するための固有認証情報の内の知識情報（本人しか知らない情報）及び所持情報（本人しか持っていないもの）の双方に基づいて、実施されることになる。
【００５３】
第２段階認証処理部２０２は、複数の認証先の電話番号から認証先の特定電話番号を同一の顧客利用端末装置３に対して連続割当しないように、ランダムに選択した後、顧客利用端末装置３に可視表示するように制御してもよい。この処理を実施するためには、第２段階認証処理部２０２は、データベースＤＢ２において認証先の電話番号に対応付けられている直前の割当顧客の顧客電話番号を参照し、認証先の特定電話番号をランダムに選択する。そして、第２段階認証処理部２０２は、データベースＤＢ２において、ランダムに選択した認証先の特定電話番号に対応する直前の割当顧客の顧客電話番号を新たな割当顧客の顧客電話番号に書き換える。
【００５４】
また、第２段階認証処理部２０２は、複数の認証先の電話番号から認証先の特定電話番号を同一の顧客利用端末装置３に対して予め定められた時間内は連続割当しないように、ランダムに選択した後、顧客利用端末装置３に可視表示するように制御してもよい。この処理を実施するためには、第２段階認証処理部２０２は、データベースＤＢ２において認証先の電話番号に対応付けられている直前の割当顧客の顧客電話番号及び時間制限フラグを参照し、認証先の特定電話番号をランダムに選択する。そして、第２段階認証処理部２０２は、データベースＤＢ２において、ランダムに選択した認証先の特定電話番号に対応する直前の割当顧客の顧客電話番号を新たな割当顧客の顧客電話番号に書き換える。また、第２段階認証処理部２０２は、例えば通算秒（積算秒）に基づいて、この書き換えと同時に、予め定められた時間の計時を開始し、時間制限フラグを「許可／不許可」に設定する。
【００５５】
第３段階認証処理部２０３は、第２段階認証が正常であるとき、予め選択した質問を顧客利用端末装置３に可聴表示するように制御し、顧客利用端末装置３において音声入力された質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施する（図５Ｂ中の処理Ｓ５９，Ｓ６０，Ｓ６１，Ｓ６２参照）。
【００５６】
ここで、予め選択した質問は、ランダム選択した自国語対応の質問であり、ことわざの一部分及びキーワードのいずれかを含む。予め選択した質問がことわざの一部分であるとき、質問に対する回答はことわざの他の部分である。また、予め選択した質問がキーワード（例えば、「ふわえおう」）であるとき、質問に対する回答はこのキーワードの繰り返しである。
【００５７】
つまり、第３段階認証処理部２０３は、ＶｏＩＰソフトウェア２０６と連携し、予め選択した質問としてデータベース（質問・回答対照テーブル）ＤＢ３からランダム選択した自国語対応のことわざの一部分（例えば、「百聞は」）を含む音声メッセージ（例えば、「ご連絡いただきありがとうございます。第３段階認証を行いますので、次の質問に対して、ご回答をお願い致します。それでは質問です。百聞はに続くことわざは？」）を音声案内により、顧客利用端末装置３（例えば、顧客利用端末装置３Ａである場合、携帯電話端末ＭＴ）に可聴表示するように制御する（図６（Ｃ）参照）。
【００５８】
なお、第３段階認証処理部２０３は、音声メッセージを顧客利用端末装置３に可聴表示するように制御する前に、データベースＤＢ３からランダムに選択した質問及び質問に対する回答に対応するコードＱＳ１，ＡＳ１を顧客利用端末装置３の顧客電話番号に対応付けてデータベースＤＢ１に格納する。
【００５９】
そして、第３段階認証処理部２０３は、ＶｏＩＰソフトウェア２０６と連携し、顧客利用端末装置３（例えば、顧客利用端末装置３Ａである場合、携帯電話端末ＭＴ）において音声入力された質問に対する回答としてのことわざの他の部分（例えば、「一見に如かず」）を音声認識し、データベースＤＢ１，ＤＢ３を参照して判定することにより、第３段階の本人認証を実施する（図６（Ｃ）参照）。
【００６０】
第３段階認証処理部２０３は、第３段階認証が異常であるときは、顧客利用端末装置３に異常状況を可聴表示（可視表示でもよい）して、本人認証を終了するように制御する。この第３段階認証は、顧客を特定するための固有認証情報の内の知識情報（本人しか知らない情報）に基づいて、実施されることになる。
【００６１】
なお、第３段階認証処理部２０３は、顧客利用端末装置３において音声入力された質問に対する回答を音声認識することに失敗したときは、その旨の音声メッセージを顧客利用端末装置３に可聴表示し、顧客利用端末装置３（例えば、顧客利用端末装置３Ａである場合、コンピュータ端末ＣＰ）において文字入力される質問に対する回答を文字認識して、第３段階認証を更に実施するように継続制御してもよい。
【００６２】
また、第３段階認証処理部２０３は、顧客利用端末装置３において音声入力された質問に対する回答を音声認識することに失敗したときは、その旨の音声メッセージを顧客利用端末装置３に可聴表示し、多段階認証処理装置２に収容されているオペレータ端末（図示省略）に顧客利用端末装置３（例えば、顧客利用端末装置３Ａである場合、携帯電話端末ＭＴ）を接続し、質問に対する回答をオペレータにより聴受（判定）させて、第３段階認証を更に実施するように継続制御してもよい。
【００６３】
第３段階認証処理部２０３が、第３段階認証が異常であるときに本人認証を終了するか、上述した継続制御のいずれかにより第３段階認証を更に実施するかは、例えば定義フラグの設定により予め定めておけばよい。
【００６４】
判定部２０４は、第３段階認証が正常であるとき、上述した第１段階認証、第２段階認証及び第３段階認証による一連の多段階認証の成功（ログイン成功）を判定し、顧客利用端末装置３（例えば、顧客利用端末装置３Ａである場合、コンピュータ端末ＣＰ）にログイン成功を可視表示するように制御する（図５Ｂ中の処理Ｓ６３参照）。
【００６５】
［多段階認証処理装置の第１の変形例］
上述した一実施の形態の多段階認証処理装置２は次に説明する第１の変形例において実施することが可能である。この第１の変形例の説明においては、上述した一実施の形態と同一内容については、不明確にならない限り詳細説明を省略する。
【００６６】
図１、図２、図３及び関連図（図６−図８Ｂ）を併せ参照すると、多段階認証処理装置２における第１段階認証処理部２０１は、顧客を特定するための固有認証情報（例えば、識別情報（ユーザＩＤ）及びパスワード（ＰＷ））の入力画面（図７参照）を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置３に可視表示するように制御し、入力された固有認証情報と予め登録されている情報（ユーザＩＤ及びパスワードＰＷ）とを照合して、第１段階認証を実施する（図８Ａ中の処理Ｓ８１，Ｓ８２，Ｓ８３，Ｓ８４参照）。
【００６７】
なお、顧客は、事前設定において、固有認証情報としてのユーザＩＤ及びパスワードＰＷを顧客電話番号（例えば、携帯電話番号「０９０−ＸＸＸＸ−０００１」）と共に、顧客利用端末装置３（例えば、顧客利用端末装置３Ａである場合、コンピュータ端末ＣＰ）を通して多段階認証処理装置２のデータベースＤＢ１に予め登録しておく（図６（Ａ）参照）。この事前設定は統括処理部２０５の制御により実施される。
【００６８】
第２段階認証処理部２０２は、第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号と、予め選択した質問とを顧客利用端末装置３に可視表示するように制御し、顧客利用端末装置３から認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施する（図８Ａ中の処理Ｓ８５，Ｓ８６，Ｓ８７，Ｓ８８参照）。ここで、予め選択した質問は、ランダム選択した自国語対応の質問であり、ことわざの一部分及びキーワードのいずれかを含む。
【００６９】
つまり、第２段階認証処理部２０２は、データベースＤＢ２における複数の認証先の電話番号からランダムに選択した認証先の特定電話番号（例えば、ＩＰ電話番号「０５０−ＹＹＹＹ−０００１」）を文字メッセージ（例えば、「多段階認証を行いますので、登録済みの顧客電話番号からこちらにお電話をお願い致します。」）と共に、顧客利用端末装置３（例えば、顧客利用端末装置３Ａである場合、コンピュータ端末ＣＰ）に可視表示するように制御する（図７，図６（Ｂ）参照）。
【００７０】
同時に、第２段階認証処理部２０２は、予め選択した質問としてデータベースＤＢ３からランダム選択した自国語対応のことわざの一部分（例えば、「百聞は」）を含む文字メッセージ（例えば、「質問です。「百聞は」に続くことわざは？」）を顧客利用端末装置３（例えば、顧客利用端末装置３Ａである場合、コンピュータ端末ＣＰ）に可視表示するように制御する（図７，図６（Ｃ）参照）。
【００７１】
または、第２段階認証処理部２０２は、予め選択した質問としてデータベースＤＢ３からランダム選択した自国語対応のキーワード（例えば、「ふわえおう」）を含む文字メッセージ（例えば、「質問です。キーワードは「ふわえおう」です。」）を顧客利用端末装置３に可視表示するように制御する。
【００７２】
また、第２段階認証処理部２０２は、ランダムに選択した認証先の特定電話番号を登録済みの顧客電話番号に対応付けて、データベースＤＢ１に登録する（図６（Ａ）参照）。
【００７３】
そして、第２段階認証処理部２０２は、データベースＤＢ１にそれぞれ登録されている顧客電話番号及び認証先の特定電話番号に基づいて、顧客利用端末装置３（例えば、顧客利用端末装置３Ａである場合、携帯電話端末ＭＴ）から認証先の特定電話番号への発信であることを判定することにより、第２段階の本人認証を実施する。
【００７４】
第２段階認証処理部２０２は、複数の認証先の電話番号から認証先の特定電話番号を同一の顧客利用端末装置３に対して連続割当しないように、ランダムに選択した後、顧客利用端末装置３に可視表示するように制御してもよい。また、第２段階認証処理部２０２は、複数の認証先の電話番号から認証先の特定電話番号を同一の顧客利用端末装置３に対して予め定められた時間内は連続割当しないように、ランダムに選択した後、顧客利用端末装置３に可視表示するように制御してもよい。
【００７５】
第３段階認証処理部２０３は、第２段階認証が正常であるとき、質問に対する回答要求を顧客利用端末装置３に可聴表示するように制御し、顧客利用端末装置３において音声入力された質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施する（図８Ｂ中の処理Ｓ８９，Ｓ９０，Ｓ９１，Ｓ９２参照）。
【００７６】
ここで、質問に対する回答は、予め選択した質問がことわざの一部分であるときは、ことわざの他の部分であり、予め選択した質問がキーワード（例えば、「ふわえおう」）であるときは、このキーワードの繰り返しである。
【００７７】
つまり、第３段階認証処理部２０３は、ＶｏＩＰソフトウェア２０６と連携し、質問に対する回答要求として音声メッセージ（例えば、「ご連絡いただきありがとうございます。第３段階認証を行いますので、Ｗｅｂ画面に表示されている質問に対して、ご回答をお願い致します。それではどうぞ。」）を音声案内により、顧客利用端末装置３（例えば、顧客利用端末装置３Ａである場合、携帯電話端末ＭＴ）に可聴表示するように制御する。
【００７８】
なお、第３段階認証処理部２０３は、音声メッセージを顧客利用端末装置３に可聴表示するように制御する前に、データベースＤＢ３からランダムに選択した質問及び質問に対する回答に対応するコードＱＳ１，ＡＳ１を顧客利用端末装置３の顧客電話番号に対応付けてデータベースＤＢ１に格納する（図６（Ａ）参照）。
【００７９】
そして、第３段階認証処理部２０３は、ＶｏＩＰソフトウェア２０６と連携し、顧客利用端末装置３（例えば、顧客利用端末装置３Ａである場合、携帯電話端末ＭＴ）において音声入力された質問に対する回答としてのことわざの他の部分（例えば、「一見に如かず」）またはキーワード（例えば、「ふわえおう」）を音声認識し、データベースＤＢ１，ＤＢ３を参照して判定することにより、第３段階の本人認証を実施する（図６（Ｃ）参照）。
【００８０】
なお、第３段階認証処理部２０３は、顧客利用端末装置３において音声入力された質問に対する回答を音声認識することに失敗したときは、その旨の音声メッセージを顧客利用端末装置３に可聴表示し、顧客利用端末装置３（例えば、顧客利用端末装置３Ａである場合、コンピュータ端末ＣＰ）において文字入力される質問に対する回答を文字認識して、第３段階認証を更に実施するように継続制御してもよい。
【００８１】
また、第３段階認証処理部２０３は、顧客利用端末装置３において音声入力された質問に対する回答を音声認識することに失敗したときは、その旨の音声メッセージを顧客利用端末装置３に可聴表示し、多段階認証処理装置２に収容されているオペレータ端末（図示省略）に顧客利用端末装置３（例えば、顧客利用端末装置３Ａである場合、携帯電話端末ＭＴ）を接続し、質問に対する回答をオペレータにより聴受（判定）させて、第３段階認証を更に実施するように継続制御してもよい。
【００８２】
第３段階認証処理部２０３が、第３段階認証が異常であるときに本人認証を終了するか、上述した継続制御のいずれかにより第３段階認証を更に実施するかは、例えば定義フラグの設定により予め定めておけばよい。
【００８３】
判定部２０４は、第３段階認証が正常であるとき、上述した第１段階認証、第２段階認証及び第３段階認証による一連の多段階認証の成功（ログイン成功）を判定し、顧客利用端末装置３（例えば、顧客利用端末装置３Ａである場合、コンピュータ端末ＣＰ）にログイン成功を可視表示するように制御する（図８Ｂ中の処理Ｓ９３参照）。
【００８４】
［多段階認証処理装置の第２の変形例］
上述した一実施の形態及び第１の変形例の多段階認証処理装置２は、次に説明する第２の変形例において実施することが可能である。この第２の変形例の説明においては、上述した一実施の形態及び第１の変形例と同一内容については、不明確にならない限り詳細説明を省略する。
【００８５】
第２の変形例の多段階認証処理装置２においては、顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置３に可視表示するように制御し、入力される固有認証情報と予め登録されている情報とを照合する第１段階認証が専用認証処理装置２Ａ（図１参照）において実施される。
【００８６】
つまり、専用認証処理装置２Ａは、上述した多段階認証処理装置２における第１段階認証処理部２０１の機能を有する。専用認証処理装置２Ａが多段階認証処理装置２に代替して第１段階認証を実施する場合、多段階認証処理装置２のデータベース（顧客管理テーブル）ＤＢ１にはユーザＩＤ及びパスワードは登録されず、専用認証処理装置２Ａが自己のデータベースにおいて保有することになる。
【００８７】
多段階認証処理装置２は、専用認証処理装置２Ａから第１段階認証が正常であることを通知された後に、同様に、第２段階認証及び第３段階認証を実施し、一連の多段階認証の成功を判定する。これにより、第１段階認証、第２段階認証及び第３段階認証による一連の多段階認証処理の負荷分散及び機能分散を図ることができる。
【００８８】
［一実施の形態及び各変形例における効果］
上述した一実施の形態及び各変形例の多段階認証処理システム１における多段階認証処理装置２は、固有認証情報の内の知識情報及び所持情報を利用し、生体情報を利用しない多段階の個人認証（多段階認証）を実施する。特に、多段階認証処理装置２は、第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を顧客利用端末装置３に可視表示するように制御し、顧客利用端末装置３から認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施する。そして、多段階認証処理装置２は、第１段階認証、第２段階認証及び第３段階認証が正常であるときに、一連の多段階認証の成功を判定する。したがって、この多段階認証処理装置２においては、多段階認証処理装置を含むシステムのコスト増大を招くことなく、かつ顧客の負担を抑制しつつ、より確実な多段階の個人認証を実施することができる。
【００８９】
［他の変形例］
上述した一実施の形態及び各変形例における処理はコンピュータで実行可能なプログラムとして提供され、ＣＤ−ＲＯＭやフレキシブルディスクなどの非一時的コンピュータ可読記録媒体、さらには通信回線を経て提供可能である。
【００９０】
また、上述した一実施の形態及び各変形例における各処理はその任意の複数または全てを選択し組合せて実施することもできる。
【符号の説明】
【００９１】
１      多段階認証処理システム
２      多段階認証処理装置
２Ａ    専用認証処理装置
３      顧客利用端末装置
３Ａ    顧客利用端末装置
３Ｂ    顧客利用端末装置
３Ｃ    顧客利用端末装置
４      通信ネットワーク
ＤＢ１  データベース（顧客管理テーブル）
ＤＢ２  データベース（認証先電話番号管理テーブル）
ＤＢ３  データベース（質問・回答対照テーブル）
ＴＥＬ  固定電話端末
ＭＴ    携帯電話端末
ＳＰ    スマートフォン
ＣＰ    コンピュータ端末
２０１  第１段階認証処理部
２０２  第２段階認証処理部
２０３  第３段階認証処理部
２０４  判定部
２０５  統括処理部
２０６  ＶｏＩＰソフトウェア
【図１】
2019020823.tif 000003
【図２】
2019020823.tif 000004
【図３】
2019020823.tif 000005
【図４】
2019020823.tif 000006
【図５Ａ】
2019020823.tif 000007
【図５Ｂ】
2019020823.tif 000008
【図６】
2019020823.tif 000009
【図７】
2019020823.tif 000010
【図８Ａ】
2019020823.tif 000011
【図８Ｂ】
2019020823.tif 000012
【手続補正書】
【提出日】平成29年12月11日(2017.12.11)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合して、第１段階認証を実施するステップと；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施するステップと；
前記第２段階認証が正常であるとき、予め選択した質問を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施するステップと；
前記第３段階認証が正常であるとき、顧客を特定するための固有認証情報の内の生体情報を利用することなく知識情報及び所持情報を利用した、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するステップと；
を多段階認証処理装置のプロセッサが実行する多段階認証処理方法。
【請求項２】
顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合する第１段階認証が他の認証処理装置において実施される多段階認証処理方法であって；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施するステップと；
前記第２段階認証が正常であるとき、予め選択した質問を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施するステップと；
前記第３段階認証が正常であるとき、顧客を特定するための固有認証情報の内の生体情報を利用することなく知識情報及び所持情報を利用した、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するステップと；
を多段階認証処理装置のプロセッサが実行する多段階認証処理方法。
【請求項３】
顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合して、第１段階認証を実施するステップと；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号と、予め選択した質問とを前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施するステップと；
前記第２段階認証が正常であるとき、前記質問に対する回答要求を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施するステップと；
前記第３段階認証が正常であるとき、顧客を特定するための固有認証情報の内の生体情報を利用することなく知識情報及び所持情報を利用した、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するステップと；
を多段階認証処理装置のプロセッサが実行する多段階認証処理方法。
【請求項４】
顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合する第１段階認証が他の認証処理装置において実施される多段階認証処理方法であって；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号と、予め選択した質問とを前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施するステップと；
前記第２段階認証が正常であるとき、前記質問に対する回答要求を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施するステップと；
前記第３段階認証が正常であるとき、顧客を特定するための固有認証情報の内の生体情報を利用することなく知識情報及び所持情報を利用した、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するステップと；
を多段階認証処理装置のプロセッサが実行する多段階認証処理方法。
【請求項５】
前記認証先の特定電話番号は、同一の顧客利用端末装置に対して連続割当しないようにランダムに選択される、
請求項１、２、３または４記載の多段階認証処理方法。
【請求項６】
前記認証先の特定電話番号は、同一の顧客利用端末装置に対して予め定められた時間内は連続割当しないようにランダムに選択される、
請求項１、２、３または４記載の多段階認証処理方法。
【請求項７】
前記第３段階認証に失敗したときは、前記顧客利用端末装置において文字入力される前記質問に対する回答を文字認識して、第３段階認証を継続実施するステップ、
を前記プロセッサが更に実行する請求項１、２、３または４記載の多段階認証処理方法。
【請求項８】
前記第３段階認証に失敗したときは、前記顧客利用端末装置をオペレータ端末に接続し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答をオペレータにより判定させて、第３段階認証を継続実施するステップ、
を前記プロセッサが更に実行する請求項１、２、３または４記載の多段階認証処理方法。
【請求項９】
前記予め選択した質問は、ランダム選択した質問を含む、
請求項１、２、３または４記載の多段階認証処理方法。
【請求項１０】
前記予め選択した質問は、日本語対応の質問を含む、
請求項１、２、３、４または９記載の多段階認証処理方法。
【請求項１１】
前記予め選択した質問は、ことわざの一部分及びキーワードのいずれかを含む、
請求項１、２、３、４、９または１０記載の多段階認証処理方法。
【請求項１２】
前記質問に対する回答は、前記ことわざの他の部分及び前記キーワードの繰り返しのいずれかを含む、
請求項１１記載の多段階認証処理方法。
【請求項１３】
請求項１〜１２のいずれかに記載の多段階認証処理方法を多段階認証処理装置のプロセッサに実行させる多段階認証処理プログラム。
【請求項１４】
顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合して、第１段階認証を実施し；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施し；
前記第２段階認証が正常であるとき、予め選択した質問を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施し；
前記第３段階認証が正常であるとき、顧客を特定するための固有認証情報の内の生体情報を利用することなく知識情報及び所持情報を利用した、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定する；
プロセッサを備える多段階認証処理装置。
【請求項１５】
顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合する第１段階認証が他の認証処理装置において実施される多段階認証処理装置であって；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施し；
前記第２段階認証が正常であるとき、予め選択した質問を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施し；
前記第３段階認証が正常であるとき、顧客を特定するための固有認証情報の内の生体情報を利用することなく知識情報及び所持情報を利用した、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定する；
プロセッサを備える多段階認証処理装置。
【請求項１６】
顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合して、第１段階認証を実施し；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号と、予め選択した質問とを前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施し；
前記第２段階認証が正常であるとき、前記質問に対する回答要求を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施し；
前記第３段階認証が正常であるとき、顧客を特定するための固有認証情報の内の生体情報を利用することなく知識情報及び所持情報を利用した、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定する；
プロセッサを備える多段階認証処理装置。
【請求項１７】
顧客を特定するための固有認証情報の入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合する第１段階認証が他の認証処理装置において実施される多段階認証処理装置であって；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号と、予め選択した質問とを前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施し；
前記第２段階認証が正常であるとき、前記質問に対する回答要求を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施し；
前記第３段階認証が正常であるとき、顧客を特定するための固有認証情報の内の生体情報を利用することなく知識情報及び所持情報を利用した、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定する；
プロセッサを備える多段階認証処理装置。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１７】
上記各態様において、前記第３段階認証に失敗したときは、前記顧客利用端末装置において文字入力される前記質問に対する回答を文字認識して、第３段階認証を継続実施する。また、前記第３段階認証に失敗したときは、前記顧客利用端末装置をオペレータ端末に接続し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答をオペレータにより判定させて、第３段階認証を継続実施してもよい。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１８】
上記各態様において、前記予め選択した質問は、ランダム選択した質問を含む。また、前記予め選択した質問は、自国語（日本語）対応の質問を含む。さらに、前記予め選択した質問は、ことわざの一部分及びキーワードのいずれかを含んでもよい。
【手続補正書】
【提出日】平成30年3月16日(2018.3.16)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客を特定するための固有認証情報としてのユーザＩＤ及びパスワードの入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合して、第１段階認証を実施するステップと；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施するステップと；
前記第２段階認証が正常であるとき、予め選択した質問を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施するステップと；
前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するステップと；
を多段階認証処理装置のプロセッサが実行し、
前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証を実施するステップは、生体情報を利用することなく行われる、
多段階認証処理方法。
【請求項２】
顧客を特定するための固有認証情報としてのユーザＩＤ及びパスワードの入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合する第１段階認証が他の認証処理装置において実施される多段階認証処理方法であって；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施するステップと；
前記第２段階認証が正常であるとき、予め選択した質問を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施するステップと；
前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するステップと；
を多段階認証処理装置のプロセッサが実行し、
前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証を実施するステップは、生体情報を利用することなく行われる、
多段階認証処理方法。
【請求項３】
顧客を特定するための固有認証情報としてのユーザＩＤ及びパスワードの入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合して、第１段階認証を実施するステップと；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号と、予め選択した質問とを前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施するステップと；
前記第２段階認証が正常であるとき、前記質問に対する回答要求を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施するステップと；
前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するステップと；
を多段階認証処理装置のプロセッサが実行し、
前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証を実施するステップは、生体情報を利用することなく行われる、
多段階認証処理方法。
【請求項４】
顧客を特定するための固有認証情報としてのユーザＩＤ及びパスワードの入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合する第１段階認証が他の認証処理装置において実施される多段階認証処理方法であって；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号と、予め選択した質問とを前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施するステップと；
前記第２段階認証が正常であるとき、前記質問に対する回答要求を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施するステップと；
前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定するステップと；
を多段階認証処理装置のプロセッサが実行し、
前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証を実施するステップは、生体情報を利用することなく行われる、
多段階認証処理方法。
【請求項５】
前記認証先の特定電話番号は、同一の顧客利用端末装置に対して連続割当しないようにランダムに選択される、
請求項１、２、３または４記載の多段階認証処理方法。
【請求項６】
前記認証先の特定電話番号は、同一の顧客利用端末装置に対して予め定められた時間内は連続割当しないようにランダムに選択される、
請求項１、２、３または４記載の多段階認証処理方法。
【請求項７】
前記第３段階認証に失敗したときは、前記顧客利用端末装置において文字入力される前記質問に対する回答を文字認識して、第３段階認証を継続実施するステップ、
を前記プロセッサが更に実行する請求項１、２、３または４記載の多段階認証処理方法。
【請求項８】
前記第３段階認証に失敗したときは、前記顧客利用端末装置をオペレータ端末に接続し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答をオペレータにより判定させて、第３段階認証を継続実施するステップ、
を前記プロセッサが更に実行する請求項１、２、３または４記載の多段階認証処理方法。
【請求項９】
前記予め選択した質問は、ランダム選択した質問を含む、
請求項１、２、３または４記載の多段階認証処理方法。
【請求項１０】
前記予め選択した質問は、日本語対応の質問を含む、
請求項１、２、３、４または９記載の多段階認証処理方法。
【請求項１１】
前記予め選択した質問は、ことわざの一部分及びキーワードのいずれかを含む、
請求項１、２、３、４、９または１０記載の多段階認証処理方法。
【請求項１２】
前記質問に対する回答は、前記ことわざの他の部分及び前記キーワードの繰り返しのいずれかを含む、
請求項１１記載の多段階認証処理方法。
【請求項１３】
請求項１〜１２のいずれかに記載の多段階認証処理方法を多段階認証処理装置のプロセッサに実行させる多段階認証処理プログラム。
【請求項１４】
顧客を特定するための固有認証情報としてのユーザＩＤ及びパスワードの入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合して、第１段階認証を実施し；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施し；
前記第２段階認証が正常であるとき、予め選択した質問を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施し；
前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定する；
プロセッサを備え、
前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証の実施は、生体情報を利用することなく行われる、
多段階認証処理装置。
【請求項１５】
顧客を特定するための固有認証情報としてのユーザＩＤ及びパスワードの入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合する第１段階認証が他の認証処理装置において実施される多段階認証処理装置であって；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号を前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施し；
前記第２段階認証が正常であるとき、予め選択した質問を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施し；
前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定する；
プロセッサを備え、
前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証の実施は、生体情報を利用することなく行われる、
多段階認証処理装置。
【請求項１６】
顧客を特定するための固有認証情報としてのユーザＩＤ及びパスワードの入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合して、第１段階認証を実施し；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号と、予め選択した質問とを前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施し；
前記第２段階認証が正常であるとき、前記質問に対する回答要求を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施し；
前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定する；
プロセッサを備え、
前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証の実施は、生体情報を利用することなく行われる、
多段階認証処理装置。
【請求項１７】
顧客を特定するための固有認証情報としてのユーザＩＤ及びパスワードの入力画面を単独構成または複合構成の顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、入力される前記固有認証情報と予め登録されている情報とを照合する第１段階認証が他の認証処理装置において実施される多段階認証処理装置であって；
前記第１段階認証が正常であるとき、ランダム選択した認証先の特定電話番号と、予め選択した質問とを前記顧客利用端末装置に可視表示するように制御し、前記顧客利用端末装置から前記認証先の特定電話番号への発信を予め登録されている顧客電話番号に基づいて判定して、第２段階認証を実施し；
前記第２段階認証が正常であるとき、前記質問に対する回答要求を前記顧客利用端末装置に可聴表示するように制御し、前記顧客利用端末装置において音声入力される前記質問に対する回答を音声認識して、第３段階認証を実施し；
前記第３段階認証が正常であるとき、前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証による一連の多段階認証の成功を判定する；
プロセッサを備え、
前記第１段階認証、前記第２段階認証及び前記第３段階認証の実施は、生体情報を利用することなく行われる、
多段階認証処理装置。