(57)【要約】【課題】呼び出し順番号札等の媒体を有効活用すること。【解決手段】店舗等利用者からの要求に応じて発券される呼出し番号等の媒体であって、待機開始時に発券されるという第一特徴と、待機終了時に発券者に回収されるという第二特徴と、表面は呼び出し順番号が付されているという第三特徴とを有する。この媒体は、前記第一特徴と、前記第二特徴と、前記第三特徴とのうち少なくとも一種類の特徴に関する情報が付された裏面を備え、当該裏面は、コンテクスト情報に基づいて内容を変化させて発券される。【選択図】図３
2019098752.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
待機開始時に発券されるという第一特徴と、待機終了時に発券者に回収されるという第二特徴と、表面は呼び出し順番号が付されているという第三特徴とを有する媒体であって、
前記第一特徴と、前記第二特徴と、前記第三特徴とのうち少なくとも一種類の特徴に関する情報であって、発券対象者のコンテクスト情報に基づいて内容が変化する裏面を
備える媒体。
【請求項２】
前記裏面には、前記第一特徴に関する情報として、一般提供情報が付されている、
請求項１に記載の媒体。
【請求項３】
前記裏面には、前記第一特徴に関する情報として、待機時間活用情報が付されている、
請求項１に記載の媒体。
【請求項４】
前記裏面には、前記第一特徴に関する情報として、混雑緩和誘導情報が付されている、
請求項１に記載の媒体。
【請求項５】
前記裏面には、前記第二特徴に関する情報として、アンケート情報が付されている、
請求項１に記載の媒体。
【請求項６】
裏面には、前記第一特徴と前記第三特徴のうち少なくとも一方に関する情報として、特典付与情報又は社会貢献内容情報が付されている、
請求項１に記載の媒体。
【請求項７】
媒体の一の面を表面として所定の情報を印刷して発券する発券装置であって、
表面内容を決定する表面内容決定手段と、
発券対象者の内的状態又は外的状態であるコンテクスト情報を取得するコンテクスト情報取得手段と、
前記コンテクスト情報に基づいて裏面内容を決定する裏面内容決定手段と、
前記表面内容決定手段により決定された前記表面内容を前記媒体の表面に印刷し、前記裏面内容決定手段により決定された前記裏面内容を前記媒体の裏面に印刷して、前記媒体を出力する発券手段と、
を備える発券装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、媒体及び発券装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、整理券を広告媒体として活用する整理券発行機が、提案されていた（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００６−２０２０７３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、銀行等の呼び出し順番号札を有効活用したいという要望が近年挙げられているが、特許文献１を含め従来の技術ではかかる要望に十分に応えることができていなかった。
【０００５】
本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであり、呼び出し順番号札等の媒体を有効活用することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するため、本発明の一態様の媒体は、
待機開始時に発券されるという第一特徴と、待機終了時に発券者に回収されるという第二特徴と、表面は呼び出し順番号が付されているという第三特徴とを有する媒体であって、
前記第一特徴と、前記第二特徴と、前記第三特徴とのうち少なくとも一種類の特徴に関する情報が付された裏面を備える。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、呼び出し順番号札等の媒体を有効活用することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の一実施形態の番号札を発券する番号札発券装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図２】図１の番号札発券装置の機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。
【図３】図２の番号札発券装置により発券される番号札の分類を示す図である。
【図４】従来の媒体の使用形態と本発明に係る媒体との使用形態の差異を説明する図である。
【図５】図２の番号札発券装置により発券される情報提供付き番号札の裏面の具体的記載例を示す図である。
【図６】図２の番号札発券装置により発券される娯楽付き番号札の裏面の具体的記載例を示す図である。
【図７】図２の番号札発券装置により発券される混雑緩和誘導付き番号札の裏面の具体的記載例を示す図である。
【図８】図２の番号札発券装置により発券される事前相談案内付き番号札の裏面の具体的記載例を示す図である。
【図９】図２の番号札発券装置により発券される次回予約券付き番号札の裏面の具体的記載例を示す図である。
【図１０】図２の番号札発券装置により発券されるファストパス付き番号札の裏面の具体的記載例を示す図である。
【図１１】図２の番号札発券装置により発券される作業依頼付き番号札の裏面の具体的記載例を示す図である。
【図１２】図２の番号札発券装置により発券される待ち時間連動サービス付き番号札の裏面の具体的記載例を示す図である。
【図１３】図２の番号札発券装置により発券される広告付き番号札の裏面の具体的記載例を示す図である。
【図１４】図２の番号札発券装置により発券される当たり付き番号札の裏面の具体的記載例を示す図である。
【図１５】図２の番号札発券装置により発券される顧客意思表示付き番号札の裏面の具体的記載例を示す図である。
【図１６】図２の番号札発券装置により発券される社会貢献連動番号札の裏面の具体的記載例を示す図である。
【図１７】図２の番号札発券装置により発券される番号札の裏面の具体的記載例を示す図である。
【図１８】図２の番号札発券装置により実行される番号札発券処理の流れを説明するフローチャートである。
【図１９】図２の番号札発券装置により発券される番号札の、銀行での取引情報に応じて変化する裏面の具体的記載例を示す図である。
【図２０】図２の番号札発券装置により発券される番号札の、銀行での取引情報に応じて変化する裏面の具体的記載例を示す図である。
【図２１】図２の番号札発券装置により発券される番号札の、来店客の属性に応じて変化する裏面の具体的記載例を示す図である。
【図２２】図２の番号札発券装置により発券される番号札の、来店客の属性に応じて変化する裏面の具体的記載例を示す図である。
【図２３】図２の番号札発券装置により発券される番号札の、来店客の体調に応じて変化する裏面の具体的記載例を示す図である。
【図２４】図２の番号札発券装置により発券される番号札の、表情に応じて香りが変化する裏面の具体的記載例を示す図である。
【図２５】図２の番号札発券装置により発券される番号札の、音声に応じて変化する裏面の具体的記載例を示す図である。
【図２６】図２の番号札発券装置により発券される番号札の、匂いに応じて変化する裏面の具体的記載例を示す図である。
【図２７】図２の番号札発券装置により発券される番号札の、待ち時間の長さに応じて変化する裏面の具体的記載例を示す図である。
【図２８】図２の番号札発券装置により発券される番号札の、天候に応じて変化する裏面の具体的記載例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明の実施形態について、図面を用いて説明する。
図１は、本発明の一実施形態の番号札を発券する番号札発券装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【００１０】
番号札発券装置１は、店舗（銀行、病院、役所、携帯電話機販売店等）に配置され、店舗等利用者を順次呼び出しするＥＱシステム（ＥＹＥ−ＱＵＥシステム）の一部として構成される。
番号札発券装置１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）１１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）１２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）１３と、バス１４と、入出力インターフェース１５と、出力部１６と、入力部１７と、記憶部１８と、通信部１９と、センサ部２０と、ドライブ２１とを備えている。
【００１１】
ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２に記録されている各種プログラム、又は、記憶部１８からＲＡＭ１３にロードされた各種プログラムに従って各種の処理を実行する。
ＲＡＭ１３には、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
【００１２】
ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２及びＲＡＭ１３は、バス１４を介して相互に接続されている。このバス１４にはまた、入出力インターフェース１５も接続されている。入出力インターフェース１５には、出力部１６、入力部１７、記憶部１８、通信部１９、センサ部２０及びドライブ２１が接続されている。
【００１３】
出力部１６は、発券部３１と、表示部３２とを更に備え、プリンタ、各種液晶ディスプレイ等で構成され、番号札等の各種情報を出力する。
入力部１７は、個人情報入力部３３と、読取部３４とを更に備え、ボタン、読取器等の各種ハードウェア等で構成され、各種情報を入力する。
記憶部１８は、ハードディスクやＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ  Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種データを記憶する。
通信部１９は、インターネットを含むネットワークＮを介して他の装置との間で行う通信を制御する。
【００１４】
センサ部２０は、例えば、磁気カードリーダ、カメラ、近赤外波長カメラ、温度計、又は湿度計等で構成され、各種データを測定する。
ドライブ２１は、必要に応じて設けられる。ドライブ２１には磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなる、リムーバブルメディア２２が適宜装着される。ドライブ２１によってリムーバブルメディア２２から読み出されたプログラムは、必要に応じて記憶部１８にインストールされる。またリムーバブルメディア２２は、記憶部１８に記憶されている各種データも、記憶部１８と同様に記憶することができる。
【００１５】
ここで、本明細書で用いる各種用語の定義について簡単に説明する。
ＥＱ番号札とは、呼び出し順番号を画面等に表示することにより、店舗等利用者を順次呼び出しするＥＱシステム（本実施形態では図１の番号札発券装置１等）において、店舗等利用者に手渡しする呼び出し順番号札のことをいう。
ＥＱ番号札は、少なくとも表面（以下、特に断りの無い限り、「表面」は「おもてめん」と称呼する）と裏面の２面を有し、少なくとも表面には呼び出し順番号が記載される。
言い換えると、表面とは、呼び出し順番号が記載されていることによりＥＱ番号札としての本来の機能を発揮できる一面である。
裏面とは、表面に対向する一面を言うが、これに限られず、ＥＱ番号札が３以上の面を有する場合には、表面以外の他面を含む場合が有る。
【００１６】
また、本明細書においては、コンテクスト（ｃｏｎｔｅｘｔ）とは、店舗等利用者の内的状態および外的状態の全てを指す。
店舗等利用者の内的状態とは、店舗等利用者の所持金、銀行口座残高、ローン残高、年齢、性別、職業、体調（体温、脈拍等）、身体的特徴、口座残高、あらゆる取引内容（例えば、投資商品購入履歴、投資リスク許容度、年収、月間振込件数、高額預金者との親族関係、法人オーナーとの関係）等を指す。
また、店舗等利用者の携帯電話機の保有情報、利用情報等も、店舗等利用者の内的状態に含まれるものとする。
また、店舗等利用者の外的状態とは、混雑状況、待ち人数、天気（予報含む）、気温、室温、湿度、騒音、空間的または時間的な配置位置（時間的な配置位置とは、例えば、現在時刻を指す）の他、店舗等利用者の周囲の空間方向若しくは時間方向に分布する（または、いずれの方向にも分布する）所定の状態、及び店舗等利用者が発券させたＥＱ番号札の表面に記載された呼び出し順番号をも指す。
【００１７】
これらを前提として、本発明の媒体の一実施形態に係る番号札発券装置１の各種ハードウェアと各種ソフトウェアとの協働により、次のような一連の処理の実行が可能となる。
即ち、番号札発券装置１は、店舗等利用者からの番号札を発券させる要求に応じて表面の内容及び裏面の内容を決定し、呼び出し順番号札を発券するまでの一連の処理を実行する。以下、このような一連の処理を、番号札発券処理と呼ぶ。
【００１８】
図２は、図１の番号札発券装置の機能的構成のうち、番号札発券処理を実行可能な機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。
番号札発券装置１のＣＰＵ１１においては、番号札発券処理が実行される際に、表面内容決定部４１と、個人情報取得部４２と、コンテクスト情報取得部４３と、裏面内容決定部４４とが機能する。
また、番号札発券装置１の記憶部１８の一領域には、個人情報記憶部５１と、裏面内容記憶部５２とが設けられている。
【００１９】
表面内容決定部４１は、呼び出し順番号を新規発行して、当該呼び出し順番号を表面内容として決定する。
なお、表面内容決定部４１は、例えば、シリアル番号を採番することにより、呼び出し順番号を決定してもよい。
【００２０】
個人情報取得部４２は、番号札の発券を受ける店舗等利用者の個人識別情報を入力部１７から取得する。具体的には例えば、店舗等利用者の入力操作により個人情報入力部３３で入力された個人識別情報が、個人情報取得部４２によって取得される。また例えば、店舗等利用者が保有するカード等に記録された個人識別情報が、読取部３４によって読み取られ、個人情報取得部４２によって取得される。
そして、個人情報取得部４２は、このようにして取得した個人識別情報に基づいて、当該店舗等利用者の属性情報を含む個人情報を個人情報記憶部５１から取得する。
【００２１】
コンテクスト情報取得部４３は、店舗等利用者の内的状態及び表面内容決定部４１が決定した表面内容を含む外的状態であるコンテクスト情報を、表面内容決定部４１及びセンサ部２０から取得する。
なお、コンテクスト情報取得部４３は、個人情報取得部４２により取得された個人情報、例えば個人の属性を示す情報等も、コンテクスト情報の一種として適宜取得する。
【００２２】
裏面内容決定部４４は、待機開始時に発券されるという第一特徴と、待機終了時に発券者に回収されるという第二特徴と、表面は呼び出し順番号が付されているという第三特徴とのうち少なくとも一種類の特徴に関する情報であって、ここでは裏面内容記憶部５２に記憶されている情報を、裏面内容として決定する。
ここで、裏面内容決定部４４は、裏面内容を決定するに際し、個人情報取得部４２により取得された個人情報や、コンテクスト情報取得部４３により取得されたコンテクスト情報を適宜参照する。
【００２３】
図３は、本発明に係る媒体の一実施形態としての、図２の番号札発券装置により発券される番号札の分類を示す図である。
図３の例では「銀行」、「病院」、「役所」並びに「携帯電話機販売店」の各場所及び「顧客満足」並びに「社会貢献」の夫々のテーマについて、「第一特徴」、「第二特徴」及び「第三特徴」の３類型に分類し、番号札の裏面の各具体例との関係を示している。
第一特徴とは、待機開始時に発券されるという特徴である。換言すると、第一特徴とは、店舗等利用者が番号札（媒体）を渡されてから「待たせる」ことから、「時間がかかるもの」という特徴である。
第二特徴とは、待機終了時に発券者に回収されるという特徴である。換言すると、第二特徴とは、店舗等利用者が番号札（媒体）を「返すことで成立するもの」という特徴である。
第三特徴とは、表面は呼び出し順番号が付されているという特徴である。換言すると、第三特徴とは、番号札（媒体）の裏面が表面の「番号を利用する」ことから、表面との相乗効果を奏するという特徴である。
【００２４】
さらに、第二特徴（返すことで成立するもの）について図４を用いて説明する。
図４は、従来の媒体の使用形態と本発明に係る媒体との使用形態の差異を説明する図である。
図４（Ａ）は、従来の広告付きレシートの使用形態を示す図である。
図４（Ｂ）は、本発明の媒体の一実施形態としてのＥＱ番号札の使用形態を示す図である。
【００２５】
図４（Ａ）の矢印は、従来の広告付きレシート等Ｒの移動経路を示している。
従来の広告付きレシート等Ｒは、先ず店舗／施設等Ｓにより、店舗等利用者Ｕに対して発券され、更に店舗等利用者Ｕにより、家Ｈに持ち帰られたり、ゴミ箱Ｄに捨てたられたりしていた。
店舗／施設等Ｓは、例えばコンビニエンスストア等の小売実店舗や、役所又は病院等の公共施設である。
店舗等利用者Ｕは、店舗／施設等Ｓを顧客等として利用する者である。
従来の広告付きレシート等Ｒは、商品等の代金を店舗等利用者Ｕが支払うことにより店舗／施設等Ｓが発券する受取証／領収書であり、店頭等のレジスター装置で領収金額などが印字される紙片であって良い。
家Ｈは、店舗等利用者Ｕの自宅等である。
ゴミ箱Ｄは、例えば廃棄物回収容器であり、店舗／施設等Ｓや家Ｈを含む任意の場所に設置されているものであって良いが、更には従来の広告付きレシート等Ｒを屋外に投棄する場合も含んでいる。
このように、従来の広告付きレシート等Ｒは、その発券者である店舗／施設等Ｓに回収されることは想定されていなかった。
【００２６】
これに対して、図４（Ｂ）の矢印が示す、本発明の媒体の一実施形態としてのＥＱ番号札Ｅの移動経路においては、ＥＱ番号札Ｅは店舗／施設等Ｓにより店舗等利用者Ｕに対して発券され、更に店舗／施設等Ｓにて店舗等利用者Ｕを呼び出して応対する際に、発券者である店舗／施設等Ｓに回収される。
ＥＱ番号札Ｅは、店舗／施設等Ｓにより店舗等利用者Ｕに対して発券されるＥＱ番号札である。
このように、ＥＱ番号札Ｅは、第二特徴（返すことで成立するもの）を有している。
【００２７】
次に、図３に戻り、本発明の媒体の一実施形態に係る番号札の裏面の内容として、第一特徴、第二特徴、及び第三特徴の夫々を利用したものの例を説明していく。
【００２８】
「銀行」での「第一特徴（待たせる、時間がかかるもの）」を利用した裏面の内容の一例としては、後述する家計診断（図５（Ａ））、お役立ち情報提供（図５（Ｂ）、占い図６（Ｂ）等）、クイズ⇒リンク先に答え（図６（Ａ）等）、ＡＴＭでできる手続き案内（図７（Ｃ）等）、香り付き（図１７（Ａ）等）、ＡＲ広告（図１７（Ｂ）等）、当たり付き（図１４等）及びＷｅｂ誘導（図５（Ｂ）等）等が存在する。
【００２９】
「銀行」での「第二特徴（返すことで成立するもの）」を利用した裏面の内容の一例としては、後述するアンケート（図１５（Ａ））や、顧客に紐付けて管理するもの（下一桁０〜９が全部揃うと粗品プレゼントなど）を説明するもの等が存在する。
「顧客に紐付けて管理するもの（下一桁０〜９が全部揃うと粗品プレゼントなど）」は、顧客である店舗等利用者Ｕが来店若しくは来行及び発券の度に、発番された呼び出し順番号の下一桁の数字を、窓口において回収する際に、口座番号等の店舗等利用者の個人識別情報に関連付けて情報処理装置に記憶させておくことにより行うという、「第二特徴（返すことで成立するもの）」、及び、表面の呼び出し順番号を利用する「第三特徴（番号を利用する、表面との相乗効果）」を有する一例である。
更に、「顧客に紐付けて管理するもの（下一桁０〜９が全部揃うと粗品プレゼントなど）」の説明（文章や絵）は、粗品のプレゼントに関するので特典付与情報である。
「銀行」での「第三特徴（番号を利用する、表面との相乗効果）」を利用した裏面の内容の一例としては、「３の倍数ならポイント付与」、「口座番号の下○ケタと同じ番号を引けば割引」、「番号の下２ケタと誕生日が同じ番号を引けば割引」、「ビンゴのボール代わり」等を説明するものが存在する。
【００３０】
「３の倍数ならポイント付与」は、特典付与情報であり、例えば３の倍数の呼び出し順番号が発番された番号札が回収された場合に、店舗等利用者Ｕに所定のポイントを付与するサービスである。
「口座番号の下○ケタと同じ番号を引けば割引」は、特典付与情報であり、例えば口座番号の下２ケタと同じ呼び出し順番号が発番された番号札が回収された場合に、所定の手数料を割引するサービスである。
【００３１】
「番号の下２ケタと誕生日が同じ番号を引けば割引」は、特典付与情報であり、例えば口座開設時に申告した生年月日の内の日の部分と同じ呼び出し順番号が発番された番号札が回収された場合に、所定の手数料を割引するサービスである。
「ビンゴのボール代わり」は、特典付与情報であり、例えば口座開設時にビンゴゲームで使用するマス目番号シートを口座番号に関連付けて記憶させ、発番された呼び出し順番号と同じ番号のマス目を潰していき、これがマス目番号シート上で１列揃った場合に、その店舗等利用者Ｕに粗品を進呈するサービスである。
なお、「ビンゴのボール代わり」は、「第二特徴（返すことで成立するもの）」の顧客に紐付けて管理するものの一例でもある。
【００３２】
「病院」での「第一特徴（待たせる、時間がかかるもの）」を利用した裏面の内容の一例としては、後述する次回予約（図９）等が存在する。
「病気の予防対策」は、一般提供情報であり、例えば診察券等の識別番号に基づいて得られる個人情報に適合する疾病に関する予防方法の説明である。
【００３３】
「役所」での「第一特徴（待たせる、時間がかかるもの）」を利用した裏面の内容の一例としては、後述する税金納付期限の連絡（図５（Ｃ））等が存在する。
「役所」での「第二特徴（返すことで成立するもの、事業者は何が欲しいか）」を利用した裏面の内容の一例としては、後述する署名（図１５（Ｃ））等が存在する。
【００３４】
「携帯電話機販売店」での「第一特徴（待たせる、時間がかかるもの）」を利用した裏面の内容の一例としては、後述する電話で終わる手続き案内（図７（Ｂ））等が存在する。
「顧客満足」についての「第一特徴（待たせる、時間がかかるもの）」を利用した裏面の内容の一例としては、後述する当たりで次回ファストパス（図１０）等が存在する。
【００３５】
「改善しました！のお知らせ」は、一般提供情報であり、店舗等利用者Ｕからの何らかの要望があった場合に、要望にどのように対処したかを説明するものである。
なお、例えば、前回来店時に何らかの要望をした者が、再び来店した場合に、要望にどのように対処したかを説明する場合については、「第二特徴（返すことで成立するもの、事業者は何が欲しいか）」の一例でもある。
「顧客満足」についての「第二特徴（返すことで成立するもの、事業者は何が欲しいか）」を利用した裏面の内容の一例としては、後述するアイデア募集（図１５（Ｂ））等が存在する。
【００３６】
「社会貢献」についての「第一特徴（待たせる、時間がかかるもの）」を利用した裏面の内容の一例としては、後述する清掃、水やりの協力依頼（図１１）、「予防接種や検診の普及」、「蓄電作業依頼」及び「その他利用者を働かせる、活動に関与させる取組（ロイヤリティを高める）」等が存在する。
「予防接種や検診の普及」は、一般提供情報であり、例えば来店者の年齢、性別等に応じた情報として提供する。
【００３７】
「蓄電作業依頼」は、待機時間活用情報であり、例えば地球環境を保全する活動の一環としての使い捨て式乾電池の削減キャンペーンである。
「その他利用者を働かせる、活動に関与させる取組（ロイヤリティを高める）」は、待機時間活用情報であり、例えば献血の要請等である。
【００３８】
「社会貢献」についての「第二特徴（返すことで成立するもの、事業者は何が欲しいか）」を利用した裏面の内容の一例としては、病気の子供の署名等が存在する。
「病気の子供の署名」は、アンケート情報であり、例えば国による難病指定の実現を目指す署名活動である。
「社会貢献」についての「第三特徴（番号を利用する、表面との相乗効果）」を利用した裏面の内容の一例としては、後述する番号分だけ寄付する（図１６）等が存在する。
【００３９】
以上、媒体と、その媒体を発券する装置について説明した。
次に、図５乃至図１７を参照して、各呼び出し順番号札の裏面の内容の具体例を説明する。
【００４０】
図５は、本発明の媒体の一実施形態に係る情報提供付き番号札の裏面の具体的一記載例であって、第一特徴を利用した記載例を示す図である。
情報提供付き番号札が表示するお役立ち情報、家計診断、納付期限連絡、住宅ローンを借りている人に金利情報等は、一般提供情報に属する一形態である。
【００４１】
図５（Ａ）は、家計診断の場合の具体的一記載例を示す図である。
本具体例においては、店舗等利用者Ｕが家計管理者である場合の提供情報として、簡易確認事項３点と、精密診断実施ＷＥＢサイトへのリンク用２次元バーコードが、裏面に記載されている。
【００４２】
図５（Ｂ）は、お役立ち情報の場合の具体的一記載例を示す図である。
本具体例においては、店舗等利用者Ｕが５０歳代の単身者である場合の提供情報として、クッキングＷＥＢサイト、趣味／特技紹介ＷＥＢサイト及びビジネスマナー解説ＷＥＢサイト、健康状態の維持のためのＷＥＢサイト等へのリンク用２次元バーコードが、裏面に記載されている。
【００４３】
図５（Ｃ）は、重要なご連絡の場合の具体的一記載例を示す図である。
本具体例においては、店舗等利用者Ｕが自動車税納付対象者である場合の重要なご連絡として、自動車税の納付期限が５月３１日までであることが、裏面に記載されている。
係る重要なご連絡の内容は店舗等利用者Ｕ等によって異なって良く、例えば収入を得ている者であれば市民税の納付期限や確定申告受付期間の告知等であって良い。
さらに言えば、この重要なご連絡に関連する上述のお役立ち情報に関する情報が裏面に記載されてもよい。具体的には、店舗等利用者Ｕが自動車税納付対象者であるとのご連絡と同時に、納付のやり方等が記載されている官公庁のＷＥＢサイトへのリンク用２次元バーコードが、裏面に記載されていてもよい。
【００４４】
図６は、本発明の媒体の一実施形態に係る娯楽付き番号札の裏面の具体的一記載例を示す図である。
娯楽とは、待ち時間中の為の娯楽であって、例えば、ゲーム、クイズ、占い、折りたたむと絵が完成する模様などである。
娯楽付き番号札が表示する娯楽を提供する情報は、第一特徴の一例である待機時間活用情報に属する一形態である。
さらに言えば、後述する第三特徴と関連し、例えば、ゲームの結果に応じて、当該店舗の利用料金等を割引したり、プレゼントを提供したり等をしてもよい。
【００４５】
図６（Ａ）は、クイズの場合の具体的一記載例を示す図である。
本具体例においては、店舗等利用者Ｕが待ち時間が長い場合（例えば１０人以上待ち）の娯楽情報として、クイズ及び解答ＷＥＢサイトへのリンク用２次元バーコードが、裏面に記載されている。係るクイズの内容は店舗等利用者Ｕによって異なって良く、職業等の登録情報に基づいて出題分野を調整して良い。
即ち、コンテクスト情報に基づいて、問題を決定することとして良い。
【００４６】
図６（Ｂ）は、番号札占いの場合の具体的一記載例を示す図である。
本具体例においては、朝早い時間帯である場合の娯楽情報として、番号札占い及び詳細ＷＥＢサイトへのリンク用２次元バーコードが、裏面に記載されている。
さらに、図７（Ｂ）に記載されているように、表面の番号の「下１ケタ」を利用した占い等が裏面に記載されることで、第一特徴に加えて、第三特徴も有する番号札の裏面になっている。
【００４７】
図６（Ｃ）は、番号札折り紙の場合の具体的一記載例を示す図である。
本具体例においては、店舗等利用者Ｕが児童等である場合の娯楽情報として、番号札自体を折り紙とする作業工程が、裏面に記載されている。
【００４８】
図７は、本発明の媒体の一実施形態に係る混雑緩和誘導付き番号札の裏面の具体的一記載例を示す図である。
混雑緩和誘導情報としては、例えば次回来訪案内情報である空いている時間の案内が該当する。また、電話、ＷＥＢサイト並びにＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ）でもできる手続きの案内は、後述の通り、更に待機時間活用情報としても該当してもよい。
係る、空いている時間帯の算出は過去実績（曜日や日付等も考慮）に基づいて良い。
混雑緩和誘導付き番号札が表示する混雑緩和誘導情報は、第一特徴の一例である混雑緩和誘導情報に属する一形態である。
【００４９】
図７（Ａ）は、空いている時間帯に関する案内の場合の具体的一記載例を示す図である。
本具体例においては、来店日時が混雑日／混雑時帯である場合の混雑緩和誘導情報として、曜日別来店客数の推移グラフが、裏面に記載されている。
【００５０】
図７（Ｂ）は、来店以外の方法に関する案内の場合の具体的一記載例を示す図である。
本具体例においては、必ずしも来店が必要ではない手続きの為の来店者が混雑時に多い場合の混雑緩和誘導として、電話及びＷｅｂサイトで対応可能な手続きが、裏面に記載されている。
【００５１】
図７（Ｃ）は、窓口以外の方法に関する案内の場合の具体的一記載例を示す図である。
本具体例においては、店舗内ＡＴＭの方が待ち人数が少ない場合の混雑緩和誘導として、ＡＴＭで対応可能な手続きが、裏面に記載されている。
【００５２】
図８は、本発明の媒体の一実施形態に係る事前相談案内付き番号札の裏面の具体的一記載例を示す図である。
事前相談案内付き番号札が表示する事前相談案内情報は、第一特徴の一例である混雑緩和誘導情報に属する一形態である。
本具体例においては例えば、待ち時間中に電話で事前相談（電話相談や必要書類確認など）をしておくことの案内メッセージ及び電話でできる手続きが、裏面に記載されている。
【００５３】
より具体的には、案内メッセージの一例として、「お手続きをスムーズに進めるために、まずは、お電話ください！」との文言が、記載されている。
また、より具体的には、電話でできる手続きの一例として、「ご本人様確認」、「お手続き内容の確認」、「必要書類の確認」、「手続きに関するご説明」、「サインを頂く用紙の確認」が記載されている。
【００５４】
係る事前相談の内容は店舗等利用者Ｕによって異なって良く、例えば、店舗等利用者Ｕの取引内容に基づいて、事前相談の内容を変更記載することとして良い。
ここで、電話で完結する手続きであった場合は順番を待たずに終了し、呼び出し順から除外できることとして良い。
【００５５】
また、電話での確認により必要書類の不備が判明した場合は、残り待ち時間中に中座し、必要書類を準備して復帰できる見込みであれば呼び出し順を維持するが、店舗等利用者Ｕが出直しする意向である場合は順番を待たずに終了し、呼び出し順から除外できることとして良い。
この様にすることにより、他の店舗等利用者Ｕの待ち人数が減少し、店舗での混雑が緩和されるので、当該店舗等利用者Ｕのみならず他の店舗等利用者Ｕにも満足感を与えることが可能となる。
【００５６】
電話で完結しない手続きは、手続き内容、現在の取引内容の確認から、手続きに当たっての重要事項説明まで、可能な限り、電話で対応することとして良い。
係る場合に電話オペレータは、専用のシステムにより、窓口担当者へ引き継ぐことができて良い。
この様にすることにより、店舗・施設等Ｓで店舗等利用者Ｕの順番が回ってきた際に、手続きを速やかに終えることが可能となり、他の店舗等利用者Ｕの待ち人数１人当たりの所要時間が短縮され、店舗・施設等Ｓでの混雑が緩和されるので、当該店舗等利用者Ｕのみならず他の店舗等利用者Ｕにも満足感を与えることが可能となる。
【００５７】
図９は、本発明の媒体の一実施形態に係る次回予約券付き番号札の裏面の具体的一記載例を示す図である。
次回予約券付き番号札が表示する次回予約券情報は、第一特徴の一例である混雑緩和誘導情報に属する一形態である。
本具体例においては例えば、待ち時間中にＷＥＢサイト（専用予約サイト）で次回の来店予約をしておくことの案内メッセージ及び専用予約サイトに画面遷移する為のリンクとしての２次元バーコードが、裏面に記載されている。
【００５８】
より具体的には、案内メッセージの一例として、「お待ち頂いている間に次回の来店予約をすることが可能です」、「〔予約サイト〕」、「万一、来店不要となった場合は、こちらから取消をお願いします」との文言が、記載されている。
この様に（例えば専用予約コードを記載等）することにより店舗等利用者Ｕは、待ち時間を利用して次回来店時の予約をすることが出来る一方、店舗・施設等Ｓは次回来店時に備えて準備を整えておくことが可能となるので、他の店舗等利用者Ｕの待ち人数１人当たりの所要時間が短縮され、店舗での混雑が緩和されるので、当該店舗等利用者Ｕのみならず他の店舗等利用者Ｕにも満足感を与えることが可能となる。
【００５９】
係る番号札の発券は、店舗・施設等Ｓにより異なって良く、例えば、店舗・施設等Ｓが病院の場合であれば、定期診察／通院が必要な人にのみ発券することとして良い。
店舗・施設等Ｓは、病院の定期通院の他、銀行や携帯電話機販売店等でも良い。
【００６０】
図１０は、本発明の媒体の一実施形態に係るファストパス付き番号札の裏面の具体的一記載例を示す図である。
ファストパスとは、次回や次回以降の指定期間に待ち時間ゼロで優先的に対応を受けることができる権利である。
ファストパス付き番号札が表示するファストパス情報は、第一特徴の一例である混雑緩和誘導情報に属する一形態である。なお、後述の通り、当該情報は、特典付与情報に属してもよい。
何故ならば、特別にすぐ手続きできる権利であると同時に、ファストパス情報において比較的混雑しない期間／時間帯を指定することにより店舗等利用者Ｕの次回来店を誘導し、混雑を緩和をさせることが可能だからである。
【００６１】
例えば、昼休み時間帯に来店したサラリーマンである店舗等利用者Ｕに対して発券する等、店舗等利用者Ｕの属性に基づいて発券して良い。
本具体例においては、店舗等利用者Ｕが職業をサラリーマンと申告／登録しており、かつ昼休みの時間帯での来店の場合に発券される番号札として、ファストパスの権利を得た旨のメッセージが、裏面に記載されている。
【００６２】
より具体的には、ファストパスの権利を得た旨のメッセージの一例として、「下記期間中は、お待たせせずに、ご用件を賜ります」との文言が、当該期間の表示と共に記載されている。
次回ファストパスが当選した場合、店舗・施設等Ｓは、その情報を店舗等利用者Ｕの個人データに付与し、店舗等利用者Ｕの次回来店時に番号札を出した際に、特別な優待券（待ち時間ゼロの優待券）が発行されることとして良い。
なお、一見すると、後述する当たり付き番号札（レシート）（図１４）と類似しているが、当たり付き番号札（レシート）は、割引券としての性質を有する（商品／サービス自体のディスカウント）であるのに対し、ファストパスは本来のサービスに至るまでの時間を削減するというオプションなので、性質は大きく異なっている。
【００６３】
図１１は、本発明の媒体の一実施形態に係る作業依頼付き番号札の裏面の具体的一記載例を示す図である。
待ち時間に実施可能な労働や社会貢献活動、手続きに必要な事前作業を依頼する。
作業依頼付き番号札が表示する作業依頼の情報は、第一特徴の一例である待機時間活用情報に属する一形態である。
【００６４】
本具体例においては、店舗等利用者Ｕの趣味、趣向情報等がガーデニング・美化・清掃・社会奉仕等の場合の作業依頼として、水やり、店内清掃、献血の依頼メッセージが、裏面に記載されている。
より具体的には、依頼メッセージの一例として、「お待ち頂いている時間に、よければ草花の水やりに／店内清掃に／献血にご協力ください」との文言が記載されている。
【００６５】
依頼内容は、顧客管理用のサーバに蓄積されている趣味、趣向情報等により、変更させて良い。
また、店舗・施設等Ｓで使用できるポイント等を、依頼に応じることに対する謝礼として、店舗等利用者Ｕに付与することとしても良い。
【００６６】
図１２は、本発明の媒体の一実施形態に係る待ち時間連動サービス付き番号札の裏面の具体的一記載例を示す図である。
待ち時間連動サービスは、例えば、待ち時間に連動させてポイントを付与するシステムであって良く、待ち時間１分につき１ポイントを付与するなどとして良い（例：３０分待ちなら３０ポイント贈呈）。
待ち時間連動サービス付き番号札が表示する待ち時間連動サービス情報は、第一特徴の一例である特典付与情報に属する一形態である。
【００６７】
本具体例においては、店舗等利用者Ｕのポイント利用頻度が高い場合の待ち時間連動サービスとして、ポイント贈呈メッセージが、裏面に記載されている。
より具体的には、ポイント贈呈メッセージの一例として、「お待たせした時間分だけポイントを差し上げます（例）３０分待ち⇒３０ｐｔ」との文言が記載されている。
【００６８】
図１３は、本発明の媒体の一実施形態に係る広告付き番号札の裏面の具体的一記載例を示す図である。
従来の広告媒体としての広告付きレシート等Ｒは、目的とする取引を終えた後に受け取るものである為、閲覧されないことが多かったのに対して、本発明に係る広告付き番号札は、目的とする取引開始前の順番待ち時に受け取る整理券としての性質を有する為、閲覧され得る時間は相対的に長くなる。
【００６９】
即ち、番号札の裏面は、待ち時間を利用して店舗・施設等Ｓ内で閲覧される可能性が高く、広告としての機能及び効果は発揮され易い。
この場合において、広告内容は、例えば店舗等利用者Ｕの年齢等に応じて変更表示することとして良い。
広告付き番号札が表示する広告は、第一特徴の一例である一般提供情報に属する一形態である。
【００７０】
本具体例においては、店舗等利用者Ｕの年齢が、住宅ローンを設定する平均的年齢層である場合の広告として、住宅ローン広告が、裏面に記載されている。
より具体的には、住宅ローン広告の一例として、「スマホで簡単、返済手数料無料、○○銀行の住宅ローン」との文言が記載されている。
【００７１】
図１４は、本発明の媒体の一実施形態に係る当たり付き番号札の裏面の具体的一記載例を示す図である。
一定確率（○人に１人）で当選させることとして良く、また、呼び出し順番号との連動による偶発性（例えば、店舗等利用者Ｕの誕生日と一致等）により当選させることとして良い。
当たり付き番号札が表示する当選内容情報は、第三特徴の一例である特典付与情報に属する一形態である。
【００７２】
本具体例においては、店舗等利用者Ｕが当選した場合の当選内容情報として、ポイント贈呈メッセージが、裏面に記載されている。
より具体的には、ポイント贈呈メッセージの一例として、「＜当たり！＞・順番が参りましたらその場で○ポイント差し上げます」との文言が記載されている。
【００７３】
取引内容による当選である場合にはその取引内容を記載する、又は、当選が起こり得る取引内容を事前公表して良い。
この様にすることにより、店舗等利用者Ｕに所定の取引を行う動機を与えることができる。
【００７４】
また、番号札の呼び出し順番号分のポイントを、口座へ自動加算させて良い。
例えば、５回の来店毎に、振込手数料無料券を自動発行する等、ポイントカードのような仕組みをシステムで口座に自動付与させて良い。
【００７５】
図１５は、本発明の媒体の一実施形態に係る顧客意思表示付き番号札の裏面の具体的一記載例を示す図である。
顧客意思表示付き番号札が表示する顧客意思表示情報は、第二特徴の一例であるアンケート情報に属する一形態である。
図１５（Ａ）は、アンケートの場合の具体的一記載例を示す図である。
本具体例においては、店舗等利用者Ｕが所定のアンケート対象である場合の顧客意思表示情報として、アンケートが、裏面に記載されている。
図１５（Ｂ）は、意見募集の場合の具体的一記載例を示す図である。
本具体例においては、店舗等利用者Ｕが所定の意見募集対象である場合の顧客意思表示情報として、意見記入欄が、その意見募集メッセージと共に裏面に記載されている。
より具体的には、意見募集メッセージの一例として、「弊社の商品、サービスで悪かった点、改善して欲しい点」、「弊社の商品、サービスで良かった点、継続して欲しい点」との文言が記載されている。
図１５（Ｃ）は、署名募集の場合の具体的一記載例を示す図である。
本具体例においては、店舗等利用者Ｕが署名募集対象者である場合の顧客意思表示情報として、氏名記入欄及びお住まいの市区町村記入欄が、署名募集メッセージと共に裏面に記載されている。
より具体的には、署名募集メッセージの一例として、「２０２５年万博の日本開催にご賛同頂ける方は、署名をお願いします。」との文言が記載されている。
【００７６】
アンケート、意見募集、署名等、これらの具体例は、事後に回収することで成立するものであり、即ち第二特徴に関する情報が裏面に付されている。
また、アンケート内容等は取引履歴等に応じて変更できることとして良い。
【００７７】
図１６は、本発明の媒体の一実施形態に係る社会貢献連動番号札の裏面の具体的一記載例を示す図である。
番号分だけ店舗・施設等Ｓの運営者側（銀行等）が、社会貢献活動（寄付等）をするものであり、第三特徴に関する情報が裏面に付されている。
【００７８】
社会貢献の寄付先は、店舗等利用者Ｕの趣味趣向により変更表示する。
例えば以下のパラメータにより、裏面に表示する内容を決定して良い。
【００７９】
即ち「個人属性（年齢、性別等）」、「取引内容（預金額、運用商品保有等）」、「地域」、「店質（法人主体店、個人主体店等）」、季節、天気、来店頻度（月○回、○日ぶり等）、「待ち時間」、「趣味／興味」等をパラメータとして採用して良い。
例えば店舗等利用者Ｕが動物好きであれば、寄付先を動物愛護団体として、記載することができる。
社会貢献連動番号札が表示する社会貢献内容情報は、社会貢献内容情報に属する一形態である。
【００８０】
図１６（Ａ）は、本発明の媒体の一実施形態に係る社会貢献連動番号札の裏面の具体的一記載例を示す図である。
本具体例においては、店舗等利用者Ｕの趣味／趣向が動物好きである場合の社会貢献内容情報としての、寄付の連絡メッセージが裏面に記載されている。
より具体的には、寄付の連絡メッセージの一例として、「○○銀行は、本紙表面に記載の金額分の寄付を行います。全日本生類憐れみ学会（動物愛護団体）に８３円の寄付を行います。」との文言が記載されている。
【００８１】
図１６（Ｂ）は、本発明の媒体の一実施形態に係る社会貢献連動番号札の裏面の具体的一記載例を示す図である。
本具体例においては、店舗等利用者Ｕが８３番目の来店者であり趣味／趣向が不明な場合の社会貢献内容情報としての、寄付の連絡メッセージが裏面に記載されている。
【００８２】
より具体的には、寄付の連絡メッセージの一例として、「○○銀行は、本紙表面に記載の金額分の寄付を行います。（例）・８３番の場合８３円の寄付・一日に１００人来店した場合、（１〜１００）＝５０５０円を寄付」との文言が記載されている。
係る場合においては、窓口において寄付先候補団体を提示して、店舗等利用者Ｕが選択した団体に寄付することとして良い。
【００８３】
図１７は、本発明の媒体の一実施形態に係る特殊加工紙番号札の裏面の具体的一記載例及び素材等による効果のイメージを示す図である。
特殊加工紙番号札が発する香り／ＡＲ広告表示用情報は、第一特徴の一例である一般提供情報に属する一形態である。
図１７（Ａ）は、香り付き番号札の場合の具体例を示すイメージ図である。
番号札に付ける香りは、例えば店舗等利用者Ｕの嗜好に基づいて、変えることとして良い。
本具体例においては、店舗等利用者Ｕが花好きである場合に、年中における時期に即した花の香りを発する所定の素材が付臭剤として塗布されている。
この様にすることにより、店舗等利用者Ｕに年中における時期を強く意識させることができる。
図１７（Ｂ）は、ＡＲ広告の場合の具体的一記載例を示す図である。
例えばスマートフォンＰはＡＲアプリケーションを備え、番号札裏面を撮影すると、広告を重畳して表示することとして良い。
本具体例においては、店舗等利用者Ｕの登録電話番号がスマートフォンのものである場合に、スマートフォンでのカメラ撮影によりＡＲ広告を出現させるＡＲマーカが、裏面に記載されている。
この様にすることにより、店舗等利用者Ｕに番号札に直接記載可能な量以上の情報を、関心を伴って提示することができる。
【００８４】
以上、各呼び出し順番号札の裏面の内容の具体例について説明した。
次に、本発明の媒体の一実施形態に係る番号札を発券する番号札発券装置により実行される番号札発券処理の流れを説明する。
図１８は、本発明の媒体の一実施形態に係る番号札を発券する番号札発券装置により実行される番号札発券処理の流れを説明するフローチャートである。
【００８５】
ステップＳ１において、表面内容決定部４１は、店舗等利用者Ｕからの番号札発券要求を受け付けて、呼び出し順番号を新規発行して、当該呼び出し順番号を表面内容として決定する。
なお、表面内容決定部４１は、例えば、シリアル番号を採番することにより、呼び出し順番号を新規発行する。
ステップＳ２において、個人情報取得部４２は、番号札の発券を受ける店舗等利用者Ｕの個人識別情報を入力部１７から取得する。具体的には例えば、店舗等利用者Ｕの入力操作により個人情報入力部３３で入力された個人識別情報が、個人情報取得部４２によって取得される。また例えば、店舗等利用者Ｕが保有するカード等に記録された個人識別情報が、読取部３４によって読み取られ、個人情報取得部４２によって取得される。
そして、個人情報取得部４２は、このようにして取得した個人識別情報に基づいて、当該店舗等利用者Ｕの属性情報を含む個人情報を個人情報記憶部５１から取得する。
ステップＳ３において、コンテクスト情報取得部４３は、店舗等利用者Ｕの内的状態及び表面内容決定部４１が決定した表面内容を含む外的状態であるコンテクスト情報を表面内容決定部４１及びセンサ部２０から取得する。
ステップＳ４において、裏面内容決定部４４は、待機開始時に発券されるという第一特徴と、待機終了時に発券者に回収されるという第二特徴と、表面は呼び出し順番号が付されているという第三特徴とのうち少なくとも一種類の特徴に関する情報であって、ここでは裏面内容記憶部５２に記憶されている情報を、裏面内容として決定する。
ここで、裏面内容決定部４４は、裏面内容を決定するに際し、個人情報取得部４２により取得された個人情報や、コンテクスト情報取得部４３により取得されたコンテクスト情報を適宜参照する。
ステップＳ５において、発券部３１は、前記裏面内容を前記番号札の裏面に印刷して
前記番号札を出力する。
【００８６】
以下、本発明の媒体の別の実施形態に係る番号札の裏面の内容として、コンテクスト情報に基づいて変化する裏面の内容を採用した場合の例として図１９乃至図２８の夫々を参照して、その順番に個別に説明する。
【００８７】
図１９は、図２の番号札発券装置により発券される番号札についての、銀行での取引情報に応じて変化する内容が夫々具体的に記載された裏面の例を示す図である。
【００８８】
具体的には例えば、裏面内容記憶部５２には、「投資商品の保有者」である場合の裏面のデータとして、各種投資商品の案内情報のデータが記憶されているものとする。
また、裏面内容記憶部５２には、「投資商品の保有者」でない場合の裏面のデータとして、各種貯蓄性商品の案内情報のデータが記憶されているものとする。
【００８９】
例えば、この場合、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「所定の投資商品の保有者である」ことを特定可能な取引情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「所定の投資商品の保有者である」という情報に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図１９（Ａ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕが現在保有している所定の投資商品以外の投資商品の案内情報を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図１９（Ａ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図１９（Ａ）は、店舗等利用者Ｕが投資商品の保有者である場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される「所定の投資商品以外の投資商品」の案内情報については、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいが、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である取引情報に基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、案内対象の投資商品を決定してもよい。そして、裏面内容決定部４４は、決定した当該投資商品の案内情報を生成し、これを裏面内容として決定してもよい。この様にすることにより、取引情報でマッチングさせた商品案内をすることができる。
【００９０】
これに対して、例えば、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「所定の投資商品の保有者でない」ことを特定可能な取引情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「所定の投資商品の保有者でない」という情報に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図１９（Ｂ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、貯蓄性商品の案内情報を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図１９（Ｂ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図１９（Ｂ）は、店舗等利用者Ｕが投資商品の保有者でない場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される「貯蓄性商品」の案内情報については、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいし、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である取引情報に基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、案内対象の貯蓄性商品を決定してもよい。そして、裏面内容決定部４４は、決定した当該貯蓄性商品の案内情報を生成し、これを裏面内容として決定してもよい。この様にすることにより、取引情報でマッチングさせた商品案内をすることができる。
なお、裏面を変化させるコンテクスト情報である銀行での取引情報は、現在投資商品を保有しているかに限られず、過去に投資商品を保有していたかや、将来、投資商品を保有する意思が有るかについてであって良い。
【００９１】
図２０は、図２の番号札発券装置により発券される番号札についての、銀行での取引情報に応じて変化する内容が夫々具体的に記載された裏面の例を示す図である。
具体的には例えば、裏面内容記憶部５２には、「店舗等利用者Ｕが高額預金者」である場合の裏面のデータとして、高額預金者ファストパスであることを示すデータが記憶されているものとする。
また、裏面内容記憶部５２には、「店舗等利用者Ｕが高額預金者」でない場合の裏面のデータとして、預金額により恩典を受けられることの案内情報のデータが記憶されているものとする。
【００９２】
例えば、この場合、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「店舗等利用者Ｕが高額預金者である」ことを特定可能な口座情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「店舗等利用者Ｕが高額預金者である」という情報に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図２０（Ａ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、例えば次回以降使用できる高額預金者ファストパスであることを示す内容を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図２０（Ａ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図２０（Ａ）は、店舗等利用者Ｕが高額預金者である場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される例えば「次回以降使用できる高額預金者ファストパスであることを示す内容」の情報については、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいが、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である店舗等利用者Ｕの預金額に基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、進呈対象の特典を決定してもよい。そして、裏面内容決定部４４は、決定した当該特典を進呈する旨の情報を生成し、これを裏面内容として決定してもよい。この様にすることにより、店舗等利用者Ｕの預金額でマッチングさせた特典の進呈をすることができる。
即ち、店舗等利用者Ｕは、次回以降使用できる高額預金者ファストパスであることを示す内容が裏面に記載された番号札を次回以降に持参すれば、待ち順を無視して、直ちに窓口で用件を訊いてもらうことができることとなる。
この様にすることにより、高額預金者の残高を、高留まりさせる動機を与えることができる。
【００９３】
これに対して、例えば、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「店舗等利用者Ｕが高額預金者ではない」ことを特定可能な口座情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「店舗等利用者Ｕが高額預金者ではない」という情報に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図２０（Ｂ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、例えば「預金額により恩典を受けられること」の案内情報を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図２０（Ｂ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図２０（Ｂ）は、店舗等利用者Ｕが高額預金者ではない場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される例えば「預金額により恩典を受けられること」の案内情報については、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいし、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である店舗等利用者Ｕの口座情報に基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、案内対象の例えば「預金額により恩典を受けられること」についての文面を決定してもよい。そして、裏面内容決定部４４は、決定した当該「預金額により恩典を受けられること」の案内情報を生成し、これを裏面内容として決定してもよい。この様にすることにより、店舗等利用者Ｕの口座情報でマッチングさせた例えば「預金額により恩典を受けられること」について案内をすることができる。
また、この様にすることにより、預金者に残高を増額させる動機を、与えることができる。
【００９４】
図２１は、図２の番号札発券装置により発券される番号札についての、来店客の属性に応じて変化する内容が夫々具体的に記載された裏面の例を示す図である。
具体的には例えば、裏面内容記憶部５２には、「店舗等利用者Ｕが例えば４０代の男性」である場合の裏面のデータとして、例えば住宅ローンの金利情報のデータが記憶されているものとする。
また、裏面内容記憶部５２には、「店舗等利用者Ｕが例えば４０代の男性」でない場合の裏面のデータとして、例えば預金金利情報のデータが記憶されているものとする。
【００９５】
例えば、この場合、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、顔認識等に伴う年齢推定及び性別推定の結果により、「店舗等利用者Ｕが例えば４０代の男性である」ことを特定可能な情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「店舗等利用者Ｕが例えば４０代の男性である」という情報に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図２１（Ａ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、例えば住宅ローンの金利情報を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図２１（Ａ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図２１（Ａ）は、店舗等利用者Ｕが例えば４０代の男性である場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される例えば「住宅ローンの金利」等の情報については、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいが、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である店舗等利用者Ｕの推定年齢や推定性別に基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、紹介対象の住宅ローンの金利の情報を決定してもよい。そして、裏面内容決定部４４は、決定した当該住宅ローンの金利の情報を生成し、これを裏面内容として決定してもよい。この様にすることにより、店舗等利用者Ｕの年齢、性別でマッチングさせた住宅ローンの金利の情報の提供をすることができる。
また、この様にすることにより、店舗等利用者Ｕの属性情報でマッチングさせた情報の提供をすることができる。
【００９６】
これに対して、例えば、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「店舗等利用者Ｕが例えば４０代の男性ではない」ことを特定可能な情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「店舗等利用者Ｕが例えば４０代の男性ではない」という情報に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図２１（Ｂ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、例えば預金金利の提供情報を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図２１（Ｂ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図２１（Ｂ）は、店舗等利用者Ｕが例えば４０代の男性ではない場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される例えば「預金金利」の情報については、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいし、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である推定年齢や推定性別に基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、提供対象の預金を推定（例えば推定年齢及び推定性別の平均預金等で推定）してもよい。そして、裏面内容決定部４４は、推定した当該預金に応じた金利情報を生成し、これを裏面内容として決定してもよい。この様にすることにより、個人属性情報でマッチングさせた預金の金利情報を提供することができる。
【００９７】
図２２は、図２の番号札発券装置により発券される番号札についての、来店客の属性に応じて変化する内容が夫々具体的に記載された裏面の例を示す図である。
具体的には例えば、裏面内容記憶部５２には、「来店日が店舗等利用者Ｕの誕生日」である場合の裏面のデータとして、例えば、お祝いのメッセージや粗品を進呈する旨等の文面の情報のデータが記憶されているものとする。
また、裏面内容記憶部５２には、「来店日が店舗等利用者Ｕの誕生日」でない場合の裏面のデータとして、例えば来店日の日付に関する情報のデータが記憶されているものとする。
なお、誕生日は、企業の口座の場合においては、創業記念日等であって良い。
【００９８】
例えば、この場合、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「店舗等利用者Ｕの誕生日」を特定可能な個人属性情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「店舗等利用者Ｕの誕生日」という情報（及び来店日の情報）に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図２２（Ａ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、例えば、「お祝いのメッセージや粗品を進呈する旨等」の情報を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図２２（Ａ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図２２（Ａ）は、来店日が店舗等利用者Ｕの誕生日である場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される例えば「お祝いのメッセージや粗品を進呈する旨」等の情報については、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいが、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「店舗等利用者Ｕの誕生日」に基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、伝達対象の情報を決定してもよい。そして、裏面内容決定部４４は、決定した当該伝達対象の情報を生成し、これを裏面内容として決定してもよい。この様にすることにより、店舗等利用者Ｕの誕生日に応じて内容が変化する裏面（例えば１２月生まれの人にはクリスマスプレゼントの情報が記載されるのに対して、８月生まれの人にはかき氷等のプレゼントの情報が記載される裏面等）により、情報伝達をすることができる。
この様にすることにより、誕生日等のどの人にとっても確実に訪れるイベントにより平等にサービスを提供することができ、くじ引きに当たり続けたり外れ続けたりする事態を回避することができる。
【００９９】
これに対して、例えば、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「来店日が店舗等利用者Ｕの誕生日ではない」ことを特定可能な個人属性情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「店舗等利用者Ｕの誕生日」という情報（及び来店日の情報）に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図２２（Ｂ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、例えば「来店日の日付に関する一般的な情報」を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図２２（Ｂ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図２２（Ｂ）は、来店日が店舗等利用者Ｕの誕生日ではない場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される例えば「来店日の日付に関する一般的な情報」については、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいし、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「店舗等利用者Ｕの誕生日」と共に、店舗等利用者Ｕの別のコンテクストに基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、「来店日の日付に関する一般的な情報」を、裏面内容として決定することができる。具体的には例えば別の属性が性別である場合には、店舗等利用者Ｕが男性の場合には、男性にとって有益な一般的な情報が裏面内容として決定される一方、店舗等利用者Ｕが女性の場合には、女性にとって有益な一般的な情報が裏面内容として決定される。この様にすることにより、同日に関する一般的な情報であっても、店舗等利用者Ｕの属性に応じて内容が可変する裏面を有する番号札を、当該店舗等利用者Ｕに対して発券することができる。
【０１００】
図２３は、図２の番号札発券装置により発券される番号札についての、来店客の体調に応じて変化する内容が夫々具体的に記載された裏面の例を示す図である。
具体的には例えば、裏面内容記憶部５２には、「店舗等利用者Ｕの体温が高い」場合の裏面のデータとして、例えば店舗内に自動販売機が設置されて利用可能であることを紹介する情報のデータが記憶されているものとする。
また、裏面内容記憶部５２には、「店舗等利用者Ｕの体温が低い」場合の裏面のデータとして、例えば冷えた身体を温める目的で、ブランケットを無料で借りることができる事を紹介する情報のデータが記憶されているものとする。
なお、店舗等利用者Ｕの体温に加えて店舗内の室温や、屋外の気温を考慮して良い。
この様にすることにより、体温という店舗等利用者Ｕの内的状況のみならず、外的状況にまで適合した情報を提供することができる。
【０１０１】
例えば、この場合、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「店舗等利用者Ｕの体温が高い」ことを特定可能な温度情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「店舗等利用者Ｕの体温が高い」という情報に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図２３（Ａ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、例えば「店舗内に自動販売機が設置されて利用可能であること」を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図２３（Ａ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図２３（Ａ）は、店舗等利用者Ｕの体温が高い場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される情報としては例えば、図２３（Ａ）の「店舗内に自動販売機が設置されて利用可能であること」のように、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいが、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である店舗等利用者Ｕの体温に基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、体温が高い場合にお薦めする情報を、裏面内容として決定してもよい。この様にすることにより、店舗等利用者Ｕの体温が高い場合にお薦めする各種情報の案内をすることができる。
【０１０２】
これに対して、例えば、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「店舗等利用者Ｕの体温が低い」ことを特定可能な表面温度情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「店舗等利用者Ｕの体温が低い」という情報に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図２３（Ｂ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、例えば冷えた身体を温めることを目的とする、「ブランケットを無料貸し出し」の案内情報を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図２３（Ｂ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図２３（Ｂ）は、店舗等利用者Ｕの体温が低い場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される情報としては、例えば図２３（Ｂ）の「ブランケットを無料貸し出し」のように、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいし、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である温度情報に基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、体温が低い場合にお薦めする情報を、裏面内容として決定してもよい。この様にすることにより、店舗等利用者Ｕの体温が高い場合にお薦めする各種情報の案内することができる。
【０１０３】
図２４は、図２の番号札発券装置により発券される番号札の、表情に応じて香りが変化する例を示す図である。
【０１０４】
例えば、この場合、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「店舗等利用者Ｕの怒りの感情」を特定可能な情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
具体的には、カメラで感知した店舗等利用者Ｕの画像が怒りの感情を示す表情であるか否かに応じて、番号札に付加する香りを変化させる例である。
店舗等利用者Ｕが怒りの感情を有している場合においては、気持ちを落ち着かせる効果を有する、例えば森の香りが裏面等に付加される。
図示はしないが、例えば、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「焦りの感情」を特定可能な情報がコンテクスト情報取得部４３により取得された場合には、「怒りの感情」のときとは別の香りが、裏面等に付加される。
この様にすることで、店舗等利用者Ｕの感情に適した香りの番号札の発券が可能になる。
【０１０５】
図２５は、図２の番号札発券装置により発券される番号札についての、音声に応じて変化する内容が夫々具体的に記載された裏面の例を示す図である。
具体的には例えば、裏面内容記憶部５２には、「店舗等利用者Ｕが早口である」場合の裏面のデータとして、例えば「曜日別来店客数の推移グラフ」を含む「空いている時間帯」に関する案内のデータが記憶されているものとする。
また、裏面内容記憶部５２には、「店舗等利用者Ｕが早口でない」場合の裏面のデータとして、例えば「座ってゆっくり順番を待つことのできる店舗を紹介する情報」等のデータが記憶されているものとする。
【０１０６】
例えば、この場合、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「店舗等利用者Ｕが早口である」ことを特定可能な音声情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「店舗等利用者Ｕが早口である」という情報に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図２５（Ａ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、例えば「曜日別来店客数の推移グラフ」を含む「空いている時間帯」に関する案内を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図２５（Ａ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図２５（Ａ）は、店舗等利用者Ｕが早口である場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される例えば「曜日別来店客数の推移グラフ」を含む「空いている時間帯」に関する案内については、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいが、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「店舗等利用者Ｕが早口である」ことに基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、「曜日別来店客数の推移グラフ」を含む「空いている時間帯」に関する案内を決定してもよい。そして、裏面内容決定部４４は、決定した当該「曜日別来店客数の推移グラフ」を含む「空いている時間帯」に関する案内を生成し、これを裏面内容として決定してもよい。この様にすることにより、「店舗等利用者Ｕが早口である」ことでマッチングさせた「曜日別来店客数の推移グラフ」を含む「空いている時間帯」を案内することができる。
【０１０７】
これに対して、例えば、この場合、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「店舗等利用者Ｕが早口でない」ことを特定可能な音声情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「店舗等利用者Ｕが早口でない」という情報に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図２５（Ｂ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、例えば「座ってゆっくり順番を待つことのできる店舗を紹介する情報」等を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図２５（Ｂ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図２５（Ｂ）は、店舗等利用者Ｕが早口でない場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される例えば「座ってゆっくり順番を待つことのできる店舗を紹介する情報」等の情報については、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいし、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である音声情報に基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、紹介対象の店舗を決定してもよい。そして、裏面内容決定部４４は、決定した当該店舗の紹介情報を生成し、これを裏面内容として決定してもよい。この様にすることにより、音声情報でマッチングさせた店舗を紹介することができる。
また、この様にすることにより、混雑する時間帯を無理に避けなくて良い、待たされることについて不満が少ない店舗等利用者Ｕについて、適切な店舗を紹介することができる。
【０１０８】
図２６は、図２の番号札発券装置により発券される番号札についての、匂いに応じて変化する内容が夫々具体的に記載された裏面の例を示す図である。
具体的には例えば、裏面内容記憶部５２には、「店舗等利用者Ｕの香水による臭気が強い」場合の裏面のデータとして、例えば「美容」に関する情報のデータが記憶されているものとする。
また、裏面内容記憶部５２には、「店舗等利用者Ｕの香水による臭気が弱い」場合の裏面のデータとして、例えばワインを提供する飲食店等の紹介情報のデータが記憶されているものとする。
【０１０９】
例えば、この場合、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「店舗等利用者Ｕの香水による臭気が強い」ことを特定可能な空気成分情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「店舗等利用者Ｕの香水による臭気が強い」という情報に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図２６（Ａ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、例えば美容に関する情報を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図２６（Ａ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図２６（Ａ）は、店舗等利用者Ｕの香水による臭気が強い場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される例えば「美容」に関する情報については、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいが、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である店舗等利用者Ｕの香水による臭気に基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、紹介対象の美容に関する情報を決定してもよい。そして、裏面内容決定部４４は、決定した当該美容に関する情報を生成し、これを裏面内容として決定してもよい。この様にすることにより、店舗等利用者Ｕの香水による臭気でマッチングさせた美容に関する情報を紹介することができる。
【０１１０】
これに対して、例えば、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「店舗等利用者Ｕの香水による臭気が弱い」ことを特定可能な空気成分情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「店舗等利用者Ｕの香水による臭気が弱い」という情報に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図２６（Ｂ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、強い香水の使用は控えるべき場所とされる、例えばワインを提供する飲食店等の紹介情報を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図２６（Ｂ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図２６（Ｂ）は、店舗等利用者Ｕの香水による臭気が弱い場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される「強い香水の使用は控えるべき場所とされる、例えばワインを提供する飲食店」等の情報については、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいし、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である空気成分情報に基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、紹介対象の飲食店を決定してもよい。そして、裏面内容決定部４４は、決定した当該の情報を生成し、これを裏面内容として決定してもよい。この様にすることにより、空気成分情報でマッチングさせた飲食店を紹介することができる。
また、この様にすることにより、来店時の店舗等利用者Ｕの状態及び嗜好に沿った情報を提供することが、可能となる。
【０１１１】
図２７は、図２の番号札発券装置により発券される番号札についての、待ち時間の長さに応じて変化する内容が夫々具体的に記載された裏面の例を示す図である。
具体的には例えば、裏面内容記憶部５２には、「店舗等利用者Ｕの予想待ち時間が長い」場合の裏面のデータとして、例えば解答時間（制限時間）が長時間のクイズ問題のデータが記憶されているものとする。
また、裏面内容記憶部５２には、「店舗等利用者Ｕの予想待ち時間が中程度」の場合の裏面のデータとして、例えば解答時間（制限時間）が中程度のクイズ問題のデータが記憶されているものとする。
また、裏面内容記憶部５２には、「店舗等利用者Ｕの予想待ち時間が短い」場合の裏面のデータとして、例えば解答時間（制限時間）が短時間のクイズ問題のデータが記憶されているものとする。
【０１１２】
例えば、この場合、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「店舗等利用者Ｕの予想待ち時間が長い」ことを特定可能な待ち順情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「店舗等利用者Ｕの予想待ち時間が長い」という情報に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図２７（Ａ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、例えば回答に長い時間を要するクイズ問題を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図２７（Ａ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図２７（Ａ）は、店舗等利用者Ｕの予想待ち時間が長い場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される例えば「回答に長い時間を要するクイズ問題」の情報については、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいが、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である店舗等利用者Ｕの予想待ち時間に基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、対象のクイズ問題を決定してもよい。そして、裏面内容決定部４４は、決定した当該クイズ問題の情報を生成し、これを裏面内容として決定してもよい。この様にすることにより、店舗等利用者Ｕの予想待ち時間でマッチングさせたをクイズの出題をすることができる。
【０１１３】
これに対して、例えば、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「店舗等利用者Ｕの予想待ち時間が中程度」であることを特定可能な待ち順情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「店舗等利用者Ｕの予想待ち時間が中程度」という情報に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図２７（Ｂ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、例えば回答に適度に時間を要するクイズ問題の情報を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図２７（Ｂ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図２７（Ｂ）は、店舗等利用者Ｕの予想待ち時間が中程度の場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される例えば「回答に適度に時間を要するクイズ問題」の情報については、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいし、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である店舗等利用者Ｕの予想待ち時間情報に基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、出題対象のクイズ問題を決定してもよい。そして、裏面内容決定部４４は、決定した当該クイズ問題の情報を生成し、これを裏面内容として決定してもよい。この様にすることにより、店舗等利用者Ｕの予想待ち時間情報でマッチングさせたクイズ問題を出題することができる。
【０１１４】
これに対して、例えば、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「店舗等利用者Ｕの予想待ち時間が短い」ことを特定可能な待ち順情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「店舗等利用者Ｕの予想待ち時間が短い」という情報に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図２７（Ｃ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、例えば難易度の低いクイズ問題の情報を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図２７（Ｃ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図２７（Ｃ）は、店舗等利用者Ｕの予想待ち時間が短い場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される例えば「難易度の低いクイズ問題」の情報については、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいし、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である店舗等利用者Ｕの予想待ち時間情報に基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、出題対象の例えば「難易度の低いクイズ問題」を決定してもよい。そして、裏面内容決定部４４は、決定した当該クイズ問題の情報を生成し、これを裏面内容として決定してもよい。この様にすることにより、店舗等利用者Ｕの予想待ち時間情報でマッチングさせた出題をすることができる。
また、この様にすることにより、店舗等利用者Ｕの注意を惹くことで、待ち時間に対する不満感を軽減することができる。
【０１１５】
図２８は、図２の番号札発券装置により発券される番号札についての、天候に応じて変化する内容が夫々具体的に記載された裏面の例を示す図である。
具体的には例えば、裏面内容記憶部５２には、「天候が雨」である場合の裏面のデータとして、例えば駅から濡れずに行くことのできる飲食店の紹介情報のデータが記憶されているものとする。
また、裏面内容記憶部５２には、「天候が雨」でない場合の裏面のデータとして、例えば日常的に行列ができて屋外で待たされる人気店の紹介情報のデータが記憶されているものとする。
【０１１６】
例えば、この場合、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「天候が雨である」ことを特定可能な天候情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「天候が雨である」という情報に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図２８（Ａ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、例えば駅から濡れずに行くことのできる飲食店の紹介情報を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図２８（Ａ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図２８（Ａ）は、天候が雨である場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される例えば「駅から濡れずに行くことのできる飲食店」の紹介情報については、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいが、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である天候情報に基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、紹介対象の飲食店等を決定してもよい。そして、裏面内容決定部４４は、決定した当該飲食店等の紹介情報を生成し、これを裏面内容として決定してもよい。この様にすることにより、天候情報でマッチングさせた飲食店の紹介をすることができる。
【０１１７】
これに対して、例えば、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報として、「天候が雨でない」ことを特定可能な天候情報がコンテクスト情報取得部４３により取得されたものとする。
裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である「天候が雨でない」という情報に基づいて裏面内容記憶部５２にアクセスして、図２８（Ｂ）に示すような情報を、裏面内容として決定する。即ち、裏面内容決定部４４は、雨であれば行きたくなくなる店舗等である、例えば日常的に行列ができて屋外で待たされる人気店の紹介情報を、裏面内容として決定する。
これにより、発券部３１は、図２８（Ｂ）に示すような情報が裏面に記載された番号札を発券することができる。
即ち、図２８（Ｂ）は、天候が雨でない場合の、裏面の具体的記載例を示している。
なお、裏面に記載される「雨であれば行きたくなくなる店舗等である、例えば日常的に行列ができて屋外で待たされる人気店」の紹介情報については、予め定型文が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよいし、所定の規則に応じて変化する裏面内容の場合には当該所定の規則が裏面内容記憶部５２に記憶されていてもよい。
さらに例えば、裏面内容記憶部５２を用いずに、裏面内容決定部４４が、次のような処理の実行の結果として、裏面内容を決定してもよい。即ち、裏面内容決定部４４は、店舗等利用者Ｕのコンテクスト情報である天候情報に基づいてマッチングの処理を行い、その処理の結果として、紹介対象の人気店を決定してもよい。そして、裏面内容決定部４４は、決定した当該人気店の紹介情報を生成し、これを裏面内容として決定してもよい。この様にすることにより、天候情報でマッチングさせた人気店の紹介をすることができる。
また、この様にすることにより、店舗等利用者Ｕに、天候状態にマッチした情報を、提供することが可能になる。
【０１１８】
以上本発明の一実施形態について説明したが、本発明は、上述の実施形態に限定されるものではなく、本発明の目的を達成できる範囲での変形、改良等は本発明に含まれるものである。
【０１１９】
例えば、媒体の裏面に付されている一般提供情報には、「病気の予防対策」、「改善しました！のお知らせ」、「予防接種や検診の普及」、お役立ち情報、家計診断、納付期限連絡、住宅ローンを借りている人に金利情報、広告、香り及びＡＲ広告表示用情報が該当するものとして説明したが、特にこれに限定されない。
即ち、一般提供情報は、特定の対象に向けて提供される情報以外の一般に提供される情報であれば任意のものであって良い。
【０１２０】
また例えば、媒体の裏面に付されている待機時間活用情報には、娯楽を提供する情報、作業依頼の情報、「蓄電作業依頼」及び「その他利用者を働かせる、活動に関与させる取組（ロイヤリティを高める）」が該当するものとして説明したが、特にこれに限定されない。
即ち、待機時間活用情報は、店舗等利用者Ｕの待機時間を活用できる情報であれば任意のものであって良い。
【０１２１】
また例えば、媒体の裏面に付されている混雑緩和誘導情報には、次回来訪案内情報、電話、ＷＥＢサイト並びにＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ）でもできる手続きの案内、曜日別来店客数の推移グラフ、事前相談案内情報、次回予約券情報、ファストパス情報が該当するものとして説明したが、特にこれに限定されない。
即ち、混雑緩和誘導情報は、店舗・施設等Ｓにおける混雑を緩和すべく店舗等利用者Ｕを誘導する情報であれば任意のものであって良い。
【０１２２】
また例えば、媒体の裏面に付されているアンケート情報には、「病気の子供の署名」及び顧客意思表示情報（アンケート、意見募集、署名等）が該当するものとして説明したが、特にこれに限定されない。
即ち、アンケート情報は、店舗等利用者Ｕから回収する情報であれば任意のものであって良い。
【０１２３】
また例えば、媒体の裏面に付されている特典付与情報には、社会貢献内容情報、「顧客に紐付けて管理するもの（下一桁０〜９が全部揃うと粗品プレゼントなど）」、「３の倍数ならポイント付与」、「口座番号の下○ケタと同じ番号を引けば割引」、「番号の下２ケタと誕生日が同じ番号を引けば割引」、「ビンゴのボール代わり」、及び待ち時間連動サービス情報が該当するものとして説明したが、特にこれに限定されない。
即ち、特典付与情報は、何人かに特典を付与する情報であれば任意のものであって良い。
【０１２４】
また例えば、上述の実施形態において、混雑緩和情報、待機時間活用情報、特典付与情報、社会貢献情報等のカテゴリは、あくまで例示に過ぎず、特にこれに限定されない。
即ち、図７に例示される情報は、混雑緩和情報として分類されてもよいし、例えば、待機時間活用情報として分類されてもよい。
さらに例えば、図１０に例示される情報は、混雑緩和情報として分類されてもよいし、例えば、特典付与情報として分類されてもよい。
つまり、上述の実施形態に係るサービスの提供者は、例えば、図５乃至図１７に例示されている各種情報を混雑緩和情報、待機時間活用情報、特典付与情報、社会貢献情報等のカテゴリを任意に採用し、自身のサービスに関する各種情報を任意のカテゴリに分類してもよい。
【０１２５】
また例えば、上述の実施形態において、番号札発券装置１は、店舗等利用者Ｕが携帯電話機等の情報処理端末を翳すことにより、コンテクスト情報である利用情報を読み取り、これに応じて裏面内容を決定することにより、店舗等利用者Ｕの関心にマッチした情報が裏面に記載された番号札を発券して良い。
【０１２６】
また例えば、上述の実施形態において、番号札発券装置１が発券する番号札は、現実の紙製の番号札を想定しているが、これに限られない。即ち、番号札は、布、不織布、フィルム状樹脂、木材、植物の葉、金属等の紙以外の様々な素材を採用することができる。
更には、番号札は、情報処理端末の表示部に表示される仮想的な番号札であって良い。
この場合において、仮想的な番号札には、電子媒体に記憶又は記録された、電子データである場合も含まれる。
即ち、番号札発券装置１は、店舗等利用者Ｕがスマートフォン等の情報処理端末の表示部に、呼び出し順番号と広告等が表示させる等して良い。
【０１２７】
また更に、前述した「番号札が電子媒体」の場合は、店舗等利用者Ｕの呼び出し順となった場合に、情報処理端末のアラーム機能を作動させることとして良い。
【０１２８】
以上まとめると、本発明が適用される情報処理装置は、次のような構成を取れば足り、各種各様な実施形態を取ることができる。
即ち、本発明が適用される媒体は、
待機開始時に発券されるという第一特徴と、待機終了時に発券者に回収されるという第二特徴と、表面は呼び出し順番号が付されているという第三特徴とを有する媒体であって、
前記第一特徴と、前記第二特徴と、前記第三特徴とのうち少なくとも一種類の特徴に関する情報であって、発券対象者のコンテクスト情報に基づいて内容が変化する裏面を
備える媒体。
【０１２９】
また即ち、本発明が適用される、発券装置は、
媒体の一の面を表面として所定の情報を印刷して発券する発券装置であって、
表面内容を決定する表面内容決定手段（例えば、図２の表面内容決定部４１）と、
発券対象者の内的状態又は外的状態であるコンテクスト情報を取得するコンテクスト情報取得手段（例えば、図２のコンテクスト情報取得部４３）と、
前記コンテクスト情報に基づいて裏面内容を決定する裏面内容決定手段（例えば、図２の裏面内容決定部４４）と、
前記表面内容決定手段により決定された前記表面内容を前記媒体の表面に印刷し、前記裏面内容決定手段により決定された前記裏面内容を前記媒体の裏面に印刷して、前記媒体を出力する発券手段（例えば、図２の発券部３１）と、
を備える。
【符号の説明】
【０１３０】
１・・・番号札発券装置、１１・・・ＣＰＵ、１７・・・入力部、１８・・・記憶部、２０・・・センサ部、３１・・・発券部、４１・・・内容決定部、４２・・・個人情報取得部、４３・・・コンテクスト情報取得部、４４・・・裏面内容決定部、５１・・・個人情報記憶部、５２・・・裏面内容記憶部、Ｓ・・・店舗・施設等、Ｒ・・・レシート等、Ｕ・・・店舗等利用者、Ｈ・・・店舗等利用者自宅、Ｄ・・・ゴミ箱、Ｅ・・・ＥＱ番号札、Ｐ・・・スマートフォン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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