(57)【要約】【課題】画像形成装置で発生したエラーの対処効率を改善する。【解決手段】印刷装置１は、エラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、一定以上の評価を有する高評価サービスマンを特定する情報を要求送信するとともに、その高評価サービスマンによる対処を評価した評価情報をサーバ装置２へ送信し、エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、印刷装置の使用状況を示すユーザ情報に対応するエラー対処方法の情報を要求送信するとともに、ユーザが対処できたか否かを示すユーザ対処可否情報を当該エラー対処方法に対応付けてサーバ装置２へ送信する。【選択図】図１
2019147341.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
エラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、一定以上の評価を有する高評価サービスマンを特定する情報を要求送信するとともに、前記高評価サービスマンによる対処を評価した評価情報をサーバ装置へ送信する第１の送信部と、
エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、画像形成装置の使用状況を示すユーザ情報に対応するエラー対処方法の情報を要求送信するとともに、ユーザが対処できたか否かを示すユーザ対処可否情報を前記エラー対処方法に対応付けて前記サーバ装置へ送信する第２の送信部と、
を備えることを特徴とする画像形成装置。
【請求項２】
前記第２の送信部は、
前記エラー対処方法を補完するための補完情報を送信することを特徴とする請求項１に記載の画像形成装置。
【請求項３】
サービスマンの評価情報を記憶する第１の記憶部と、
エラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、一定以上の評価を有する高評価サービスマンを特定する情報の要求を画像形成装置から受信した場合に、前記高評価サービスマンを特定する情報を前記画像形成装置へ送信する第１の通信部と、
前記高評価サービスマンによる対処を評価した評価情報を前記画像形成装置から受信した場合、前記第１の記憶部に記憶された前記高評価サービスマンの評価情報を更新する第１の制御部と、
ユーザがエラー対処できたか否かを示すユーザ対処可否情報をエラー対処方法に対応付けて記憶する第２の記憶部と、
エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、前記画像形成装置の使用状況を示すユーザ情報に対応するエラー対処方法の情報と、前記ユーザ対処可否情報との要求を前記画像形成装置から受信した場合に、前記エラー対処方法の情報と当該エラー対処方法の情報に対応するユーザ対処可否情報とを前記画像形成装置へ送信する第２の通信部と、
前記エラーに対するユーザ対処可否情報を前記エラー対処方法に対応付けて前記画像形成装置から受信した場合、前記第２の記憶部に記憶されたユーザ対処可否情報を更新する第２の制御部と、
を備えることを特徴とするサーバ装置。
【請求項４】
前記第２の通信部は、
エラー対処方法を補完するための補完情報を前記画像形成装置から受信した場合、前記エラー対処方法の情報の要求に対して、前記エラー対処方法の情報とともに前記補完情報を送信することを特徴とする請求項３に記載のサーバ装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、画像形成装置で発生したエラーを対処する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、印刷装置等の画像形成装置では、画像形成装置で発生したエラーを検出した場合、そのエラーをユーザが自ら対処可能であるか否かを判定し、ユーザが自ら対処できない場合にはサービスマンの連絡先を表示し、ユーザが自ら対処できる場合には当該エラーの対処方法をサーバ装置から取得して表示していた。このような従来のエラー対処法は、特許文献１の段落［００５３］−段落［００５７］、図１２に記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００８−２１１６６２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来のエラー対処法の場合、ユーザが自らエラー対処できない場合には、サービスマンの連絡先を表示するにすぎないため、画像形成装置に予め登録されたサービスマンしか要請できず、発生したエラーに対して対処経験度の浅いサービスマンが派遣される可能性があった。
【０００５】
また、ユーザが自らエラー対処できる場合には、そのエラーの対処方法が画像形成装置によって示されるが、その対処方法は一般ユーザの標準的な知識及び技能を想定して作成されているため、画像形成装置に触れる頻度の少ないユーザが対処するとエラーが解除されるまでに多くの時間を必要とする可能性があった。
【０００６】
それゆえ、サービスマンがエラー対処する場合、サービスマンの対処経験度に応じてサービスの程度が異なることから、ユーザがサービスマンを要求する場合には、その程度の高いサービスマンにより対処されることが望まれていた。また、ユーザがエラー対処する場合、ユーザによってもエラー対処の技能が異なることから、画像形成装置に予め登録されたエラー対処方法以外の有益な情報を取得して対処するか、場合によってはユーザが自らエラー対処しないでサービスマンに頼むことが望まれていた。
【０００７】
本発明は、上記事情を鑑みてなされたものであり、画像形成装置で発生したエラーの対処効率を改善することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
以上の課題を解決するため、本発明に係る画像形成装置は、エラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、一定以上の評価を有する高評価サービスマンを特定する情報を要求送信するとともに、前記高評価サービスマンによる対処を評価した評価情報をサーバ装置へ送信する第１の送信部と、エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、画像形成装置の使用状況を示すユーザ情報に対応するエラー対処方法の情報を要求送信するとともに、ユーザが対処できたか否かを示すユーザ対処可否情報を前記エラー対処方法に対応付けて前記サーバ装置へ送信する第２の送信部と、を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、画像形成装置で発生したエラーの対処効率を向上することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】印刷システムの構成を示す図である。
【図２】サーバ装置のエラー対処者管理情報を示す図である。
【図３】サーバ装置のサービスマン評価情報を示す図である。
【図４】サーバ装置のユーザ対処可否情報を示す図である。
【図５】サーバ装置のエラー対処方法情報を示す図である。
【図６】印刷システムの処理シーケンス（サービスマンがエラー対処する場合）を示す図である。
【図７】印刷装置のエラー関連情報を示す図である。
【図８】印刷装置のユーザ情報を示す図である。
【図９】印刷装置のサービスマン評価情報を示す図である。
【図１０】印刷システムの処理シーケンス（ユーザがエラー対処する場合）を示す図である。
【図１１】印刷装置のユーザ対処可否情報を示す図である。
【図１２】印刷装置の処理フローを示す図である。
【図１３】サーバ装置の処理フロー（サービスマンがエラー対処する場合）を示す図である。
【図１４】サーバ装置の処理フロー（ユーザがエラー対処する場合）を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明を実施する一実施の形態について図面を用いて説明する。
【００１２】
＜印刷システムの構成＞
図１は、本実施の形態に係る印刷システムの構成を示す図である。この印刷システム１００は、複数の印刷装置１と、１つのサーバ装置２と、を備えて構成される。複数の印刷装置１は、それぞれＬＡＮ等の通信ネットワーク３を介してサーバ装置２と相互通信可能に接続されている。通信ネットワーク３は有線でもよいし無線でもよく、通信ネットワーク３の種別は任意である。
【００１３】
＜印刷装置の機能＞
次に、印刷装置１の機能について説明する。印刷装置１は、図１に示したように、記憶部１１と、制御部１２と、通信処理部１３と、入力部１４と、表示部１５と、用紙搬送部１６と、印字部１７と、を備えて構成される。
【００１４】
記憶部１１は、印刷装置１が処理する情報を記憶する機能部である。具体的には、記憶部１１は、制御部１２が所定の情報を生成するために必要な情報、制御部１２が生成した情報、サーバ装置２から受信した情報を読み出し可能に記憶する機能を備える。例えば、記憶部１１は、エラーに関する「エラー関連情報」を生成するために必要な情報を記憶しており、生成した「エラー関連情報」も読み出し可能に記憶する。また、記憶部１１は、後述する所定の情報以外に、例えば、印刷ジョブ履歴情報、印刷エラー履歴情報、印刷機構のハードウェア調整値等も記憶している。
【００１５】
制御部１２は、印刷装置１で実行する処理を制御する機能部である。
【００１６】
具体的には、制御部１２は、印刷装置１でエラーが発生した場合に、そのエラーのエラーコードを含めた印刷装置１に関する「エラー関連情報」と、印刷装置１のユーザの使用状況を示す「ユーザ情報」とを生成し、サーバ装置２へ送信する機能を備える。
【００１７】
また、制御部１２は、エラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、一定以上の評価を有する高評価サービスマンを特定する情報（サービスマンＩＤ）をサーバ装置２へ要求送信するとともに、その高評価サービスマンによるエラー対処を評価した「サービスマン評価情報」を生成してサーバ装置２へ送信する機能を備える。
【００１８】
また、制御部１２は、エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、サーバ装置２へ送信した「エラー関連情報」と「ユーザ情報」に対応する「エラー対処方法情報」をサーバ装置２へ要求送信するとともに、そのエラー対処方法に基づきユーザが対処できたか否かを示す「ユーザ対処可否情報」を生成し、そのエラー対処方法に対応付けてサーバ装置２へ送信する機能を備える。
【００１９】
また、制御部１２は、「エラー対処方法情報」を補完するための「補完情報」を生成し、サーバ装置２へ送信する機能を備える。
【００２０】
通信処理部１３は、通信ネットワーク３に対する印刷装置１の通信インタフェースである。具体的には、通信処理部１３は、制御部１２が生成した所定の情報をサーバ装置２へ送信し、サーバ装置２からの情報を受信する機能を備える。例えば、通信処理部１３は、印刷装置１で行われる処理フローに従って、所定のタイミングで、上記「エラー関連情報」、「ユーザ情報」、「サービスマン評価情報」、「ユーザ対処可否情報」、「補完情報」をサーバ装置２へ送信する。
【００２１】
入力部１４は、ユーザ又はサービスマンが指タッチ等で入力した情報の入力を受け付ける機能部である。表示部１５は、印刷装置１で発生したエラー情報、そのエラーの対処方法を表示する画面である。エラー対処方法は、印刷装置１が自装置に予め格納しているものでもよいし、サーバ装置２から取得したものでもよい。また、エラー対処方法は、静止画で表示してもよいし、動画で表示してもよい。入力部１４及び表示部１５は、印刷装置１の操作パネルを構成し、エラー情報やエラー対処方法以外に、印刷処理に関する情報（印刷枚数等）も入力し表示することができる。
【００２２】
用紙搬送部１６は、給紙トレイ内の用紙を所定位置まで搬送する駆動部である。印字部１７は、その所定位置に搬送された用紙に対して印刷対象の印字データを印字する機能部である。用紙搬送部１６及び印字部１７は、印刷装置１で印刷処理を行うための印刷機構である。
【００２３】
＜サーバ装置の機能＞
次に、サーバ装置２の機能について説明する。サーバ装置２は、図１に示したように、記憶部２１と、制御部２２と、通信処理部２３と、を備えて構成される。
【００２４】
記憶部２１は、サーバ装置２が処理する情報を記憶する機能部である。具体的には、記憶部２１は、印刷装置１から受信した情報、印刷装置１で発生したエラーを対処するために用いる所定の情報を読み出し可能に記憶する機能を備える。例えば、記憶部２１は、「エラー対処者管理情報」、「サービスマン評価情報」、「ユーザ対処可否情報」、「エラー対処方法情報」を記憶している。また、記憶部２１は、印刷装置１から受信した、エラー対処方法を補完するための「補完情報」を記憶する。以下、これらの情報について詳述する。
【００２５】
図２は、「エラー対処者管理情報」を示す図である。「エラー対処者管理情報」は、エラーを対処可能な対処者を定めた情報である。例えば、エラーを識別するエラーコードと、エラーを対処可能な対処者を定めたフラグと、が対応付けて格納されている。サービスマンのみが専用に対処可能なエラーについては、サービスマン専用フラグがサービスマンＩＤとともに対応付けられており、ユーザも対処可能なエラーについてはユーザ対処可能フラグが対応付けられている。「エラー対処者管理情報」を用いることにより、印刷装置１で発生したエラーを対処可能な対処者を特定することができる。
【００２６】
図３は、「サービスマン評価情報」を示す図である。「サービスマン評価情報」は、エラー対処に対するサービスマンの評価を定めた情報である。例えば、サービスマンを識別するサービスマンＩＤと、サービスマンが対処したエラーのエラーコードと、エラーの対処結果及び件数と、エラー対処に要した所要時間と、エラー対処したサービスマンに対するユーザ評価と、エラー対処に対するサービスマン評価と、が対応付けて格納されている。サービスマン評価は、各エラーに対するサービスマンの総合評価であり、エラーの対処結果及び件数、所要時間、ユーザ評価に基づき算出される。「サービスマン評価情報」を用いることにより、評価の高いサービスマンを特定することができる。なお、図３に示した○や×の記号、件数、点数は、サービスマンを特定するための指標の例である。
【００２７】
図４は、「ユーザ対処可否情報」を示す図である。「ユーザ対処可否情報」は、印刷装置１で発生したエラーに対して、その印刷装置１のユーザが対処できたか否かを示す情報である。例えば、ユーザを識別するユーザＩＤと、ユーザが対処したエラーのエラーコードと、ユーザがエラー対処した対処結果及び件数と、が対応付けて格納されている。なお、図４に示した○や×の記号や件数も指標の例である。「ユーザ対処可否情報」は、印刷装置１で発生したエラーをユーザ自身で対処するか否かを判断するための基準として用いられる。
【００２８】
図５は、「エラー対処方法情報」を示す図である。「エラー対処方法情報」は、各エラーの対処方法を定めた情報である。例えば、エラーを識別するエラーコードと、エラーの対処方法を定めたエラー対処方法と、が対応付けて格納されている。印刷装置１からエラー対処方法の「補完情報」を受信した場合、その「補完情報」は、そのエラー対処方法の一部として扱われ、そのエラー対処方法に含めて格納される。
【００２９】
制御部２２は、サーバ装置２で実行する処理を制御する機能部である。
【００３０】
具体的には、制御部２２は、印刷装置１のエラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、一定以上の評価を有する高評価サービスマンを特定する情報（サービスマンＩＤ）の要求を印刷装置１から受信した場合に、その高評価サービスマンを特定する情報（サービスマンＩＤ）を印刷装置１へ送信する機能を備える。
【００３１】
また、制御部２２は、高評価サービスマンによる対処を評価した「サービスマン評価情報」を印刷装置１から受信した場合、記憶部２１に記憶された当該高評価サービスマンの「サービスマン評価情報」を更新する機能を備える。例えば、高評価サービスマンによりエラーが解消した場合、「サービスマン評価情報」（図３）の「エラー対処件数」の「○（解消した）」に１を加え、エラーが解消しない場合、「×（解消しなかった）」に１を加える。詳しくは、図６のステップＳ１１８で説明する。
【００３２】
また、制御部２２は、印刷装置１のエラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、「エラー関連情報」及び「ユーザ情報」に対応する「エラー対処方法情報」と、印刷装置１のユーザに関する「ユーザ対処可否情報」との要求を印刷装置１から受信した場合に、当該「エラー対処方法情報」と当該「エラー対処方法情報」に対応する「ユーザ対処可否情報」とを印刷装置１へ送信する機能を備える。
【００３３】
また、制御部２２は、印刷装置１で生成された「ユーザ対処可否情報」をエラー対処方法に対応付けて印刷装置１から受信した場合、記憶部２１に記憶された「ユーザ対処可否情報」を更新する機能を備える。例えば、ユーザによりエラーが解消した場合、「ユーザ対処可否情報」（図４）の「エラー対処件数」の「〇（対処できた）」に１を加え、エラーが解消しない場合、「×（対処できなかった）」に１を加える。これは、図１０のステップＳ２１６と、ステップＳ２１４の後におけるサーバ装置２の処理と、に対応する。
【００３４】
また、制御部２２は、エラー対処方法を補完するための「補完情報」を印刷装置１から受信した場合、印刷装置１からの「エラー対処方法情報」の要求に対して、「エラー対処方法の情報」とともに「補完情報」を印刷装置１へ送信する機能を備える。
【００３５】
通信処理部２３は、通信ネットワーク３に対するサーバ装置２の通信インタフェースである。具体的には、通信処理部２３は、制御部２２が制御する送信対象の情報を印刷装置１へ送信し、印刷装置１からの情報を受信する機能を備える。例えば、通信処理部２３は、サーバ装置２で行われる処理フローに従って、所定のタイミングで、上記「ユーザ対処可否情報」、「エラー対処方法の情報」、「補完情報」等を印刷装置１へ送信する。
【００３６】
＜印刷システムの処理＞
次に、印刷システム１００で行うエラー対処方法の動作について説明する。まず、サービスマンがエラー対処する場合の動作を説明し、次に、ユーザがエラー対処する場合の動作を説明する。
【００３７】
（サービスマンがエラー対処する場合）
サービスマンがエラー対処する場合の動作を説明する。図６は、サービスマンがエラー対処する場合の処理シーケンスを示す図である。
【００３８】
ステップＳ１０１；
まず、印刷装置１は、印刷装置１で発生したエラーを検知した場合、エラー検知情報をサーバ装置２へ送信する。
【００３９】
ステップＳ１０２；
次に、印刷装置１は、「エラー関連情報」を生成する。「エラー関連情報」とは、検知したエラーのエラーコードと印刷装置１に関する情報である。図７に示すように、例えば、検知したエラーのエラーコード、そのエラーを検出したときの印刷装置１の状態を示すステータス情報、印刷装置１の属性情報等が含まれている。ステータス情報とは、例えば、印刷した総ページ数、カートリッジの使用状態に関する情報、感光体ユニット、定着ユニット及び転写ユニットの使用状態に関する情報、電源投入回数、印刷装置の機内温度等である。また、属性情報とは、例えば、印刷装置１のシリアルナンバー、印刷機構のメカニカルコントローラのファームウェアのバージョン等である。
【００４０】
ステップＳ１０３；
次に、印刷装置１は、「ユーザ情報」を生成する。「ユーザ情報」とは、印刷装置１を使用しているユーザの使用状況に関する情報である。図８に示すように、例えば、ユーザＩＤ、印刷装置１の使用期間（使用年数等）、印刷装置１と同型式の印刷装置を過去に使用した経験があるか否かを示す経験情報及び使用回数、印刷装置１の特殊な使用方法に関する情報、ユーザがよく使用する機能に関する情報、使用中のユーザ権限に関する情報等が含まれる。特殊な使用方法に関する情報とは、例えば、厚紙使用によりジャムが高頻度に発生している情報等である。また、よく使用する機能に関する情報とは、例えば、ステーブル機能等である。また、使用中のユーザ権限に関する情報とは、ログインユーザが印刷装置１の使用ユーザであれば一般ユーザとなり、サービスマンであればサービスマンとなる。なお、「ユーザ情報」は、印刷装置１で行われるユーザ操作から自動で検知してもよいし、ユーザが操作パネルで設定してもよい。その他、サービスマンが編集してもよい。
【００４１】
ステップＳ１０４；
次に、印刷装置１は、「エラー関連情報」（図７）と「ユーザ情報」（図８）とともに、検知したエラーをユーザが対処可能か否かを確認するために「ユーザ対処可否確認要求」をサーバ装置２へ送信する。
【００４２】
ステップＳ１０５；
次に、サーバ装置２は、印刷装置１からの「ユーザ対応可否確認要求」に基づき、「エラー対処者管理情報」（図２）を用いて、「エラー関連情報」（図７）に含まれるエラーコードのエラーに対して、サービスマンのみが対処可能であるか、サービスマンとともにユーザも対処可能であるか、エラー対処可能者を特定する。
【００４３】
ステップＳ１０６；
次に、サーバ装置２は、サーバ装置２で特定したエラー対処可能者（サービスマンのみ、又は、サービスマン及びユーザ）を「ユーザ対処可否確認応答」として印刷装置１へ返信する。
【００４４】
ステップＳ１０７；
次に、印刷装置１は、サーバ装置２からの「ユーザ対処可否確認応答」を用いて、検出していたエラーに対してユーザが対処可能か否かを判定する。具体的には、エラー対処可能者が“サービスマンのみ”の場合、サービスマンの対処が必要であると決定し、ステップＳ１０８以降の処理に進む。一方、エラー対処可能者が“サービスマン及びユーザ”の場合、ユーザも対処可能であると決定して、後述する図１０のステップＳ２０１以降の処理に進む。
【００４５】
ステップＳ１０８；
次に、印刷装置１は、サービスマンの対処が必要であると決定した場合、サービスマンの対処が必要であることを操作パネルに表示する。
【００４６】
ステップＳ１０９；
次に、印刷装置１は、一定以上の評価を有する高評価サービスマンのサービスマンＩＤを取得するために「高評価サービスマンＩＤ取得要求」をサーバ装置２へ送信する。
【００４７】
ステップＳ１１０；
次に、サーバ装置２は、印刷装置１からの「高評価サービスマンＩＤ取得要求」に基づき、「サービスマン評価情報」（図３）を用いて、ステップＳ１０５で特定したエラー対処者のサービスマンＩＤの中からサービスマン評価が最も高いサービスマンのサービスマンＩＤを特定する。
【００４８】
ステップＳ１１１；
次に、サーバ装置２は、サーバ装置２で特定したサービスマンＩＤを「高評価サービスマンＩＤ取得応答」として印刷装置１へ返信する。
【００４９】
ステップＳ１１２；
次に、印刷装置１は、サーバ装置２から受信した「高評価サービスマンＩＤ取得応答」からサービスマンＩＤを取得し、エラー対処を依頼するための「サービスマン派遣要求」を、そのサービスマンＩＤに対応するサービスマンのサービスマン端末４へ送信する。
【００５０】
ステップＳ１１３〜Ｓ１１６；
次に、印刷装置１は、印刷装置１に派遣されたサービスマンによるサービスマンＩＤの入力を受け付け、そのサービスマンによりエラー対処が行われた後、そのサービスマンに対するユーザ評価の入力を受け付けて、「サービスマン評価情報」を生成する。印刷装置１で生成する「サービスマン評価情報」とは、印刷装置１で発生したエラーを対処したサービスマンの評価に関する情報である。図９に示すように、例えば、現在発生しているエラーのエラーコード、派遣されたサービスマンのサービスマンＩＤ、エラーが解消したか否かを示すエラー対処結果、エラー対処に要した所要時間、サービスマンのエラー対処に対するユーザ評価等が含まれる。エラー対処時間については、サービスマンがサービスマンＩＤを入力してからエラーが解消されるまでの時間を印刷装置１で算出してもよいし、時計等を用いてサービスマンが算出した時間を入力してもよい。
【００５１】
ステップＳ１１７；
次に、印刷装置１は、印刷装置１で生成した「サービスマン評価情報」（図９）をサーバ装置２へ送信する。
【００５２】
ステップＳ１１８；
最後に、サーバ装置２は、「サービスマン評価情報」（図９）を印刷装置１から受信した場合、サーバ装置２に格納している「サービスマン評価情報」（図３）を更新する。例えば、エラーが解消した場合には、「○（解消した）」の件数に１を加える。また、エラー対処時間が「６０分」であれば、エラー対処の所要時間を「１０分〜５０分」から「１０分〜６０分」に変更する。さらに、変更後のエラー対処件数、所要時間、ユーザ評価に基づき、これまでのサービスマン評価を更新する。例えば、エラー解消した件数が９０％以上、エラー対処時間の平均値が４５分以内、“良”のユーザ評価が全体評価の８０％以上であれば、サービスマン評価を“優”とする。
【００５３】
〔変形例１〕
図６の処理シーケンスでは、「ユーザ情報」をステップＳ１０３のタイミングで生成し、ステップＳ１０４のタイミングで送信する場合について説明したが、「ユーザ情報」は、後述するユーザが対処する場合に用いられるので、ステップＳ１０７でユーザも対処可能であると決定した後に生成してもよい。
【００５４】
〔変形例２〕
図６の処理シーケンスでは、サーバ装置２がエラー対処可能者を特定する場合について説明したが、印刷装置１が「エラー対処者管理情報」（図２）をサーバ装置２と共有し、印刷装置１が自装置でエラー対処可能者を特定してもよい。
【００５５】
〔変形例３〕
ステップＳ１０７では、エラー対処可能者が“サービスマン及びユーザ”の場合にはユーザがエラー対処する例を説明したが、サービスマンが対処すると決定してステップＳ１０８以降の処理に進んでもよい。
【００５６】
〔変形例４〕
ステップＳ１０７では、エラーに対してユーザが対処可能か否かを印刷装置１が判定する場合について説明したが、サーバ装置２からの「ユーザ対処可否確認応答」を操作パネルに表示し、印刷装置１のユーザが判定してもよい。
【００５７】
〔変形例５〕
ステップＳ１０９〜ステップＳ１１１では、高評価サービスマンＩＤを要求する場合について説明したが、サービスマン評価情報の要求を送信し、受信した当該サービスマン評価情報を用いて印刷装置１が高評価サービスマンＩＤを特定してもよい。
【００５８】
〔変形例６〕
ステップＳ１１０〜ステップＳ１１２では、印刷装置１がサービスマンを要求する場合について説明したが、ステップＳ１１０でサーバ装置２が特定したサービスマンＩＤ、又は〔変形例５〕で印刷装置１が特定したサービスマンＩＤを用いて、サーバ装置２が自装置からサービスマンを要求してもよい。この場合、サーバ装置２がサービスマン派遣要求をサービスマン端末４へ送信する。
【００５９】
〔変形例７〕
ステップＳ１１２では、印刷装置１がサービスマンＩＤをサービスマン端末４へ送信する場合について説明したが、印刷装置１のユーザが、印刷装置１を用いることなく、当該サービスマンＩＤのサービスマンに電話で伝言し、又は電子メールで伝えてもよい。
【００６０】
〔変形例８〕
ステップＳ１１０では、「サービスマン評価情報」（図３）に含まれるサービスマン評価を用いて高評価サービスマンのサービスマンＩＤを特定する場合について説明したが、当該「サービスマン評価情報」に含まれるエラー対処件数、所要時間、ユーザ評価、サービスマン評価のうち全部又は一部を用いて高評価サービスマンのサービスマンＩＤを特定してもよい。例えば、ステップＳ１０８の後、ステップＳ１０９の前に、エラー対処の実績とエラー対処に要する時間に対するそれぞれの優先度をユーザに指定させてサーバ装置２へ送信させ、その優先度に応じて高評価サービスマンを特定する方法が考えられる。例えば、エラー対処の確実性よりもエラー対処時間が優先される場合、「サービスマン評価情報」内のサービスマン評価が閾値以下であっても、エラー対処の所要時間が最も短いサービスマンを高評価サービスマンとして特定する。このように、「サービスマン評価情報」に含まれる各評価項目（エラー対処件数、エラー対処の所要時間、ユーザ評価、サービスマン評価）に対する優先度に応じて高評価サービスマンのサービスマンＩＤを特定することにより、ユーザの現在の希望に合致したサービスマンを派遣することができる。
【００６１】
（ユーザがエラー対処する場合）
次に、ユーザがエラー対処する場合の動作を説明する。図１０は、ユーザがエラー対処する場合の処理シーケンスを示す図である。この処理シーケンスは、図７のステップＳ１０７でユーザも対処可能であると決定された場合の処理である。
【００６２】
ステップＳ２０１；
まず、印刷装置１は、検知したエラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、ステップＳ１０４で送信していた「エラー関連情報」と「ユーザ情報」に対応する「エラー対処方法情報」を取得するために「エラー対処方法取得要求」をサーバ装置２へ送信するとともに、検知したエラーに対応する「ユーザ対処可否情報」を取得するために「ユーザ対処可否情報取得要求」をサーバ装置２へ送信する。
【００６３】
ステップＳ２０２，Ｓ２０３；
次に、サーバ装置２は、印刷装置１からの「エラー対処方法取得要求」と「ユーザ対処可否情報取得要求」に基づき、まずは、印刷装置１に対してエラー対処方法の送信が必要か否かを判定する。検知されたエラーの種類によっては、印刷装置１が既に格納しているエラー対処方法で足りる場合を考慮している。エラー対処方法の送信が必要な場合には、ステップＳ２０４以降の処理へ進み、エラー対処方法の送信が必要でない場合には、エラー対処方法を通知しないことを示すユーザ対処方法非通知情報を「要求応答」として返信して処理を終了する（ステップＳ２０３）。このとき、サーバ装置２は、「要求応答」を返信しないようにしてもよい。これにより、エラー対処方法が印刷装置１の操作パネルに表示される煩わしさを防ぐことができる。
【００６４】
ステップＳ２０４；
次に、サーバ装置２は、「エラー対処方法情報」（図５）を用いて、印刷装置１から受信していた「エラー関連情報」（図７）と「ユーザ情報」（図８）に対応するエラー対処方法を決定する。
【００６５】
例えば、「エラー関連情報」に含まれる印刷装置１のシリアルナンバーが古くて簡易な対処方法ではエラー解消が見込めず、かつ、「ユーザ情報」に含まれる印刷装置１の使用期間が閾値以上であり、又は、過去に同型式の印刷装置を使用していた場合には、印刷機構のハードウェア調整等を含む高度な対処方法をエラー対処方法とする。
【００６６】
一方、印刷装置１の使用期間が閾値未満であり、かつ、過去に同型式の印刷装置を使用していない場合には、印刷機構のハードウェア操作が必要な高度な対処方法ではなく、操作パネルでの設定や消耗品の交換等といった簡単な対処方法をエラー対処方法とする。
【００６７】
その他、例えば、印刷装置１がジャムを発生しやすい特殊な用紙を常に使用している場合は、用紙の種類を変更する対処方法をエラー対処方法とする。この場合、印刷装置１は、サーバ装置２からエラー対処方法を受信しても対処方法を表示しないようにしてもよいし、サーバ装置２は、そのエラー対処方法を印刷装置１へ送信しないようにしてもよい。
【００６８】
その他、ユーザ権限が管理者権限の場合には、印刷機構のハードウェア調整等を含む高度な対処方法をエラー対処方法とする。一般ユーザ権限の場合には、印刷機構のハードウェア操作が必要な高度な対処方法ではなく、操作パネルでの設定や消耗品の交換等といった簡単な対処方法をエラー対処方法とする。
【００６９】
ステップＳ２０５；
また、サーバ装置２は、「ユーザ対処可否情報」（図４）から、印刷装置１で検知したエラーに対応するユーザのエラー対処結果及び件数を抽出する。
【００７０】
ステップＳ２０６；
次に、サーバ装置２は、ステップＳ２０４で決定したエラー対処方法を含む「エラー対処方法情報」と、ステップＳ２０５で抽出したエラー対処結果及び件数を含む「ユーザ対処可否情報」と、を「要求応答」として返信する。
【００７１】
ステップＳ２０７；
次に、印刷装置１は、ステップＳ２０１でサーバ装置２に送信していた「エラー対処方法取得要求」と「ユーザ対処可否情報取得要求」に対して「要求応答」を受信したか否かを判定する。一定時間経過しても「要求応答」を受信しない場合には、処理を終了し、「要求応答」を受信した場合には、ステップＳ２０８以降の処理へ進む。
【００７２】
ステップＳ２０８；
次に、印刷装置１は、サーバ装置２から受信した「エラー対処方法情報」と「ユーザ対処可否情報」を操作パネルに表示する。
【００７３】
ステップＳ２０９；
次に、印刷装置１のユーザが、「エラー対処方法情報」と「ユーザ対処可否情報」を参照し、エラー対処方法の内容や過去の対処件数をもとに、ユーザ自身でエラー対処するか否かを判定する。ユーザがエラー対処しない場合、つまり、サービスマンを必要とする場合には、図６のステップＳ１０９以降の処理へ戻り、サービスマンの派遣を要求する。一方、ユーザがエラー対処する場合には、ステップＳ２１０以降の処理へ進む。
【００７４】
ステップＳ２１０，Ｓ２１１；
次に、印刷装置１は、「エラー対処方法情報」に含まれるエラー対処方法を用いてユーザがエラー対処を行った後、エラーが解消したか否かを判定する。
【００７５】
ステップＳ２１２；
次に、印刷装置１は、エラーが解消した場合、エラーが解消したことを示す「ユーザ対処可否情報（○）」を生成する。印刷装置１で生成する「ユーザ対処可否情報」とは、印刷装置１で発生したエラーをユーザが対処できたか否かを示す情報である。図１１に示すように、例えば、ユーザＩＤ、エラーコード、発生したエラーを対処できたか否かを示すエラー対処結果等が含まれる。
【００７６】
ステップＳ２１３；
また、印刷装置１は、「エラー対処方法情報」のエラー対処方法を用いてユーザがエラー対処するときに、そのエラー対処方法を補完するための情報がある場合には、その情報を検知して「補完情報」として生成する。補完情報とは、ユーザが自ら対処した場合で当該エラー対処方法に加えた方がよい情報であり、当該エラー対処方法以外のエラー対処に関係する情報である。例えば、印刷装置１は、エラーコードを用いて自装置内からエラー対処情報を検索し、検索したエラー対処情報の中からユーザのエラー対処を補う補完情報を決定する。
【００７７】
ステップＳ２１４；
一方、印刷装置１は、ステップＳ２１１の判定でエラーが解消しない場合、エラーが解消しなかったことを示す「ユーザ対処可否情報（×）」を生成する。その後、図６のステップＳ１０９へ戻り、印刷装置１は、「ユーザ対処可否情報（×）」をサーバ装置２へ送信するとともに、サービスマンの派遣を要求する。この場合、サーバ装置２は、「ユーザ対処可否情報」（図４）の「エラー対処件数」の「×（対処できなかった）」に１を加える。
【００７８】
ステップＳ２１５；
次に、ステップＳ２１３の後、印刷装置１は、ステップＳ２１２で生成したエラーが解消したことを示す「ユーザ対処可否情報（○）」を「エラー対処方法情報」に対応付けてサーバ装置２へ送信する。このとき、「補完情報」があれば、「補完情報」も併せてサーバ装置２へ送信する。
【００７９】
ステップＳ２１６；
次に、サーバ装置２は、印刷装置１で生成された「ユーザ対処可否情報（○）」（図１１）を「エラー対処方法情報」に対応付けて印刷装置１から受信した場合、当該「エラー対処方法情報」に対応するサーバ装置２の「ユーザ対処可否情報」（図４）を更新する。具体的には、ユーザ対処によりエラー解消したので、当該「ユーザ対処可否情報」（図４）の「エラー対処件数」の「〇（対処できた）」に１を加える。
【００８０】
ステップＳ２１７；
また、サーバ装置２は、「補完情報」も「エラー対処方法の情報」に対応付けて印刷装置１から受信した場合、その「補完情報」を当該「エラー対処方法の情報」のエラー対処方法に追加してエラー対処方法を更新する。追加した「補完情報」は、エラー対処方法の一部となる。
【００８１】
〔変形例９〕
ステップＳ２０６では、「エラー対処方法情報」の要求に対して、エラー対処方法のみを送信する場合について説明したが、そのエラー対処方法に「補完情報」が含まれている場合には、エラー対処方法とともに当該「補完情報」を併せて送信してもよい。この場合、ステップＳ２０８では、「補完情報」を含むエラー対処方法が表示される。「補完情報」に関するステップＳ２１３，Ｓ２１７を繰り返すことにより、エラー対処方法に対して「補完情報」が次々に追加されるので、エラー対処方法を自動で適切なものに更新することができる。
【００８２】
〔変形例１０〕
ステップＳ２０７では、一定時間経過しても「要求応答」を受信しない場合、処理を終了する場合について説明したが、ステップＳ２０８をスキップして、ステップＳ２０９へ進んでもよい。
【００８３】
〔変形例１１〕
ステップＳ２０９では、印刷装置１のユーザがエラー対処するか否かを判定する場合について説明したが、「エラー対処方法情報」と「ユーザ対処可否情報」を用いて印刷装置１が判定してもよい。例えば、「エラー対処方法情報」に含まれる言語を解析し、“印刷機構のハードウェア操作”のワードが含まれている場合には、サービスマンが対処すると判定する。
【００８４】
〔変形例１２〕
ステップＳ２１３で生成する「補完情報」は、エラーを対処できた場合のみではなく、エラーを対処できなかった場合のユーザ操作を含めてもよい。この場合、サーバ装置２は、その「補完情報」ではエラー対処できないと判定し、そのユーザ操作の情報をエラー対処方法から削除するようにしてもよい。これにより、エラー対処方法を自動で更に適切なものに更新することができる。
【００８５】
＜印刷装置の処理＞
次に、印刷装置１で行うエラー対処方法の動作について説明する。図１２は、印刷装置１で行うエラー対処方法の処理フローを示す図である。
【００８６】
ステップＳ３０１；
まず、制御部１２は、印刷装置１で発生したエラーを検知した場合、エラー検知情報をサーバ装置２へ送信する。
【００８７】
ステップＳ３０２；
次に、制御部１２は、「エラー関連情報」（図７）を生成する。
【００８８】
ステップＳ３０３；
次に、制御部１２は、「ユーザ情報」（図８）を生成する。
【００８９】
ステップＳ３０４；
次に、制御部１２は、ステップＳ３０２，Ｓ３０３で生成した「エラー関連情報」と「ユーザ情報」とともに、検知したエラーをユーザが対処可能か否かを確認するために「ユーザ対処可否確認要求」をサーバ装置２へ送信する。
【００９０】
ステップＳ３０５；
次に、制御部１２は、その「ユーザ対処可否確認要求」に対してサーバ装置２から「ユーザ対処可否確認応答」を受信した後、受信した「ユーザ対処可否確認応答」を用いて、ステップＳ３０１で検出していたエラーに対してユーザが対処可能か否かを判定する。
【００９１】
ステップＳ３０６；
次に、制御部１２は、ステップＳ３０１で検出していたエラーに対してサービスマンのみが対処可能である場合、サービスマンの対処が必要であることを表示部１５に表示する。
【００９２】
ステップＳ３０７；
次に、制御部１２は、一定以上の評価を有する高評価サービスマンのサービスマンＩＤを取得するために「高評価サービスマンＩＤ取得要求」をサーバ装置２へ送信する。
【００９３】
ステップＳ３０８；
次に、制御部１２は、その「高評価サービスマンＩＤ取得要求」に対してサーバ装置２から「高評価サービスマンＩＤ取得応答」を受信した後、受信した「高評価サービスマンＩＤ取得応答」からサービスマンＩＤを取得し、エラー対処を依頼するために「サービスマン派遣要求」を当該サービスマンＩＤに対応するサービスマンのサービスマン端末４へ送信する。なお、印刷装置１のユーザが高評価サービスマンＩＤを一旦取得し、当該ユーザが端末等を用いてサービスマン端末に派遣要求を送ってもよい。
【００９４】
ステップＳ３０９〜Ｓ３１２；
次に、入力部１４は、派遣されたサービスマンによるサービスマンＩＤの入力を受け付け、そのサービスマンによりエラー対処が行われた後、そのサービスマンに対するユーザ評価の入力を受け付けて、制御部１２は、「サービスマン評価情報」（図９）を生成する。
【００９５】
ステップＳ３１３；
次に、制御部１２は、ステップＳ３１２で生成した「サービスマン評価情報」をサーバ装置２へ送信し、処理を終了する。
【００９６】
ステップＳ３１４；
一方、ステップＳ３０５で行われた判定の結果、サービスマンとともにユーザも対処可能者である場合、制御部１２は、ステップＳ３０４で送信していた「エラー関連情報」と「ユーザ情報」に対応する「エラー対処方法情報」を取得するために「エラー対処方法取得要求」をサーバ装置２へ送信し、検知したエラーに対応する「ユーザ対処可否情報」を取得するために「ユーザ対処可否情報取得要求」をサーバ装置２へ送信する。
【００９７】
ステップＳ３１５；
次に、制御部１２は、その「エラー対処方法取得要求」と「ユーザ対処可否情報取得要求」に対して「要求応答」を受信したか否かを判定する。一定時間経過しても「要求応答」を受信しない場合には、処理を終了し、「要求応答」を受信した場合には、ステップＳ３１６以降の処理へ進む。
【００９８】
ステップＳ３１６；
次に、制御部１２は、サーバ装置２から受信した「エラー対処方法情報」と「ユーザ対処可否情報」を表示部１５に表示する。
【００９９】
ステップＳ３１７；
次に、印刷装置１のユーザが、「エラー対処方法情報」と「ユーザ対処可否情報」を参照し、エラー対処方法の内容や過去の対処件数をもとに、ユーザがエラー対処するか否かを判定する。ユーザがエラー対処しない場合には、ステップＳ３０７以降の処理へ戻り、サービスマンの派遣を要求する。
【０１００】
ステップＳ３１８，Ｓ３１９；
一方、ユーザがエラー対処する場合には、制御部１２は、「エラー対処方法情報」を用いてユーザがエラー対処を行った後、エラーが解消したか否かを判定する。
【０１０１】
ステップＳ３２０；
次に、制御部１２は、エラーが解消した場合、エラーが解消したことを示す「ユーザ対処可否情報」（図１１）を生成する。
【０１０２】
ステップＳ３２１；
また、制御部１２は、「エラー対処方法情報」のエラー対処方法を用いてユーザがエラー対処するときに、そのエラー対処方法を補完するための情報がある場合には、その情報を検知して「補完情報」として生成する。
【０１０３】
ステップＳ３２２；
その後、制御部１２は、ステップＳ３２０で生成した「ユーザ対処可否情報」を「エラー対処方法情報」に対応付けてサーバ装置２へ送信する。このとき、「補完情報」があれば、ステップＳ３２１で生成した「補完情報」も併せてサーバ装置２へ送信する。その後、処理を終了する。
【０１０４】
ステップＳ３２３，Ｓ３２４；
一方、ステップＳ３１９で行われた判定の結果、エラーが解消しない場合であっても、制御部１２は、エラーが解消しなかったことを示す「ユーザ対処可否情報」を生成し、サーバ装置２へ送信した後に、ステップＳ３０７以降の処理へ戻り、サービスマンの派遣を要求する。
【０１０５】
＜サーバ装置の処理＞
次に、サーバ装置２で行うエラー対処方法の動作について説明する。まず、サービスマンがエラー対処する場合の動作を説明し、次に、ユーザがエラー対処する場合の動作を説明する。
【０１０６】
（サービスマンがエラー対処する場合）
サービスマンがエラー対処する場合の動作を説明する。図１３は、サービスマンがエラー対処する場合の処理フローを示す図である。
【０１０７】
ステップＳ４０１；
まず、制御部２２は、印刷装置１で発生したエラーの検知情報を印刷装置１から受信する。
【０１０８】
ステップＳ４０２；
次に、制御部２２は、「エラー関連情報」（図７）を印刷装置１から受信する。
【０１０９】
ステップＳ４０３；
次に、制御部２２は、印刷装置１で発生したエラーをユーザが対処可能か否かを確認するための「ユーザ対処可否確認要求」を印刷装置１から受信する。
【０１１０】
ステップＳ４０４；
次に、制御部２２は、ステップＳ４０３で受信した「ユーザ対応可否確認要求」に基づき、「エラー対処者管理情報」（図２）を用いて、「エラー関連情報」（図７）に含まれるエラーコードのエラーに対して、サービスマンのみが対処可能であるか、ユーザも対処可能であるか、エラー対処可能者を特定する。
【０１１１】
ステップＳ４０５；
次に、制御部２２は、ステップＳ４０４で特定したエラー対処可能者を「ユーザ対処可否確認応答」として印刷装置１へ送信する。
【０１１２】
ステップＳ４０６；
次に、制御部２２は、一定以上の評価を有する高評価サービスマンのサービスマンＩＤを取得するための「高評価サービスマンＩＤ取得要求」をサーバ装置２から受信する。
【０１１３】
ステップＳ４０７；
次に、制御部２２は、その「高評価サービスマンＩＤ取得要求」に基づき、「サービスマン評価情報」（図３）を用いて、ステップＳ４０４で特定したエラー対処者のサービスマンＩＤの中からサービスマン評価が最も高いサービスマンのサービスマンＩＤを特定する。
【０１１４】
ステップＳ４０８；
次に、制御部２２は、ステップＳ４０７で特定したサービスマンＩＤを「高評価サービスマンＩＤ取得応答」として印刷装置１へ送信する。
【０１１５】
ステップＳ４０９；
次に、制御部２２は、印刷装置１で行われたサービスマンによるエラー対処を評価した「サービスマン評価情報」（図９）をサーバ装置２から受信する。
【０１１６】
ステップＳ４１０；
最後に、制御部２２は、ステップＳ４０９で受信した「サービスマン評価情報」（図９）を用いて、記憶部２１に格納している「サービスマン評価情報」（図３）を更新する。
【０１１７】
（ユーザがエラー対処する場合）
次に、ユーザがエラー対処する場合の動作を説明する。図１４は、ユーザがエラー対処する場合の処理フローを示す図である。
【０１１８】
ステップＳ５０１；
まず、制御部２２は、印刷装置１で発生したエラーの検知情報を印刷装置１から受信する。
【０１１９】
ステップＳ５０２；
次に、制御部２２は、「エラー関連情報」（図７）と「ユーザ情報」（図８）を印刷装置１から受信する。
【０１２０】
ステップＳ５０３；
次に、制御部２２は、印刷装置１で発生したエラーをユーザが対処可能か否かを確認するための「ユーザ対処可否確認要求」を印刷装置１から受信する。
【０１２１】
ステップＳ５０４；
次に、制御部２２は、ステップＳ５０３で受信した「ユーザ対応可否確認要求」に基づき、「エラー対処者管理情報」（図２）を用いて、「エラー関連情報」（図７）に含まれるエラーコードのエラーに対して、サービスマンのみが対処可能であるか、ユーザも対処可能であるか、エラー対処可能者を特定する。
【０１２２】
ステップＳ５０５；
次に、制御部２２は、ステップＳ５０４で特定したエラー対処可能者を「ユーザ対処可否確認応答」として印刷装置１へ送信する。
【０１２３】
ステップＳ５０６；
次に、制御部２２は、「エラー関連情報」と「ユーザ情報」に対応する「エラー対処方法の情報」を取得するための「エラー対処方法取得要求」と、検知エラーに対応する「ユーザ対処可否情報」を取得するための「ユーザ対処可否情報取得要求」とを、サーバ装置２から受信する。
【０１２４】
ステップＳ５０７；
次に、制御部２２は、ステップＳ５０６で受信した「エラー対処方法取得要求」と「ユーザ対処可否情報取得要求」に基づき、印刷装置１に対してエラー対処方法の送信が必要か否かを判定する。
【０１２５】
ステップＳ５０８；
エラー対処方法の送信が必要な場合には、制御部２２は、「エラー対処方法情報」（図５）を用いて、ステップＳ５０２で受信していた「エラー関連情報」と「ユーザ情報」に対応するエラー対処方法を決定する。
【０１２６】
ステップＳ５０９；
また、制御部２２は、「ユーザ対処可否情報」（図４）から、印刷装置１で検知したエラーに対応するユーザのエラー対処結果及び件数を抽出する。
【０１２７】
ステップＳ５１０；
次に、制御部２２は、ステップＳ５０８で決定したエラー対処方法を含む「エラー対処方法情報」と、ステップＳ５０９で抽出したエラー対処結果及び件数を含む「ユーザ対処可否情報」と、を「要求応答」として印刷装置１へ送信する。
【０１２８】
ステップＳ５１１；
次に、制御部２２は、印刷装置１で生成された「ユーザ対処可否情報」を「エラー対処方法情報」に対応付けて印刷装置１から受信する。このとき、「補完情報」があれば、「補完情報」も併せてサーバ装置２から受信する。
【０１２９】
ステップＳ５１２；
次に、制御部２２は、印刷装置１から受信した「ユーザ対処可否情報」で記憶部２１に格納している「ユーザ対処可否情報」（図４）を更新する。
【０１３０】
ステップＳ５１３；
また、制御部２２は、「補完情報」も「エラー対処方法の情報」に対応付けて印刷装置１から受信した場合、その「補完情報」を当該「エラー対処方法情報」のエラー対処方法に追加してエラー対処方法を更新する。その後、処理を終了する。
【０１３１】
ステップＳ５１４；
一方、ステップＳ５０７の判定の結果、エラー対処方法の送信が必要でない場合には、エラー対処方法を通知しないことを示すユーザ対処方法非通知情報を「要求応答」として印刷装置１へ送信し、処理を終了する。
【０１３２】
＜効果＞
以上より、本実施の形態によれば、印刷装置１は、エラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、一定以上の評価を有する高評価サービスマンを特定する情報（サービスマンＩＤ）をサーバ装置２へ要求送信する。また、サーバ装置２は、エラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、一定以上の評価を有する高評価サービスマンを特定する情報（サービスマンＩＤ）の要求を印刷装置１から受信した場合に、その高評価サービスマンを特定する情報（サービスマンＩＤ）を印刷装置１へ送信する。そのため、サービス程度の高いサービスマンによりエラー対処することができる。
【０１３３】
また、本実施の形態によれば、印刷装置１は、エラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、高評価サービスマンによる対処を評価した評価情報をサーバ装置２へ送信する。また、サーバ装置２は、高評価サービスマンによる対処を評価した評価情報を印刷装置１から受信した場合、記憶部２１に記憶された当該高評価サービスマンの評価情報を更新する。そのため、サービスマンの評価を最新の状態に維持することができ、適切なサービスマンによりエラー対処することができる。
【０１３４】
また、本実施の形態によれば、印刷装置１は、エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、印刷装置１の使用状況を示すユーザ情報に対応するエラー対処方法の情報をサーバ装置２へ要求送信する。また、サーバ装置２は、エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、印刷装置１の使用状況を示すユーザ情報に対応するエラー対処方法の情報と、ユーザ対処可否情報との要求を印刷装置１から受信した場合に、当該エラー対処方法の情報と当該エラー対処方法の情報に対応するユーザ対処可否情報とを印刷装置１へ送信する。そのため、印刷装置１に予め登録されたエラー対処方法以外の有益な情報を取得してエラー対処することができ、エラー対処を迅速かつ正確に行うことができる。
【０１３５】
特に、サーバ装置２は、印刷装置１のユーザ情報に対応するエラー対処方法を印刷装置１へ送信するので、印刷装置１の使用方法を熟知したユーザにも、熟知していないユーザにも、見合った対処方法を提供することができる。また、ユーザの熟知度に見合った対処方法を表示でき、熟知していないユーザが印刷機構のハードウェアを無理に操作し、対処方法が理解できずに間違って操作して、ハードウェア部品等を破損してしまうことを防止できる。
【０１３６】
また、本実施の形態によれば、印刷装置１は、エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、ユーザが対処できたか否かを示すユーザ対処可否情報をエラー対処方法に対応付けてサーバ装置２へ送信する。また、サーバ装置２は、エラーに対するユーザ対処可否情報を当該エラー対処方法に対応付けて印刷装置１から受信した場合、記憶部２１に記憶されたユーザ対処可否情報を更新する。そのため、ユーザ対処可否情報を最新の状態に維持することができ、発生したエラーに対してユーザが対処できるか否かの判断をより適切に行うことができる。
【０１３７】
また、本実施の形態によれば、印刷装置１は、エラー対処方法を補完するための補完情報をサーバ装置２へ送信し、サーバ装置２は、エラー対処方法を補完するための補完情報を印刷装置１から受信した場合、エラー対処方法の情報の要求に対して、エラー対処方法の情報とともに補完情報を送信するので、補完情報を用いてエラー対処をより迅速かつ正確に行うことができる。
【０１３８】
これらの効果より、印刷装置１で発生したエラーの対処効率を向上することができる。
【０１３９】
最後に、本実施の形態で説明した印刷装置１とサーバ装置２は、メモリ及びＣＰＵを備えたコンピュータにより実現できる。また、それら装置の動作をプログラムとして構築し、コンピュータにインストールして実行させることや、通信ネットワークを介して流通させることも可能である。
【０１４０】
また、本実施の形態で説明した印刷装置１とサーバ装置２の各機能部の構成は、例である。一の機能部を複数の機能部に分けてもよいし、複数の機能部を一の機能部としてもよい。例えば、印刷装置１の通信処理部１３を第１の通信処理部と第２の通信処理部に分けてもよい。
【０１４１】
また、印刷装置１は、画像形成装置の例である。印刷装置１に付随する封入封緘装置等についても、印刷装置１と同様にエラー対処の対象装置とすることができる。
【０１４２】
＜付記＞
本出願は、以下の発明を開示する。
【０１４３】
（付記１）
エラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、一定以上の評価を有する高評価サービスマンを特定する情報を要求送信するとともに、前記高評価サービスマンによる対処を評価した評価情報をサーバ装置へ送信する第１の送信部と、
エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、画像形成装置の使用状況を示すユーザ情報に対応するエラー対処方法の情報を要求送信するとともに、ユーザが対処できたか否かを示すユーザ対処可否情報を前記エラー対処方法に対応付けて前記サーバ装置へ送信する第２の送信部と、
を備えることを特徴とする画像形成装置。
【０１４４】
（付記２）
前記第２の送信部は、
前記エラー対処方法を補完するための補完情報を送信することを特徴とする付記１に記載の画像形成装置。
【０１４５】
（付記３）
サービスマンの評価情報を記憶する第１の記憶部と、
エラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、一定以上の評価を有する高評価サービスマンを特定する情報の要求を画像形成装置から受信した場合に、前記高評価サービスマンを特定する情報を前記画像形成装置へ送信する第１の通信部と、
前記高評価サービスマンによる対処を評価した評価情報を前記画像形成装置から受信した場合、前記第１の記憶部に記憶された前記高評価サービスマンの評価情報を更新する第１の制御部と、
ユーザがエラー対処できたか否かを示すユーザ対処可否情報をエラー対処方法に対応付けて記憶する第２の記憶部と、
エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、前記画像形成装置の使用状況を示すユーザ情報に対応するエラー対処方法の情報と、前記ユーザ対処可否情報との要求を前記画像形成装置から受信した場合に、前記エラー対処方法の情報と当該エラー対処方法の情報に対応するユーザ対処可否情報とを前記画像形成装置へ送信する第２の通信部と、
前記エラーに対するユーザ対処可否情報を前記エラー対処方法に対応付けて前記画像形成装置から受信した場合、前記第２の記憶部に記憶されたユーザ対処可否情報を更新する第２の制御部と、
を備えることを特徴とするサーバ装置。
【０１４６】
（付記４）
前記第２の通信部は、
エラー対処方法を補完するための補完情報を前記画像形成装置から受信した場合、前記エラー対処方法の情報の要求に対して、前記エラー対処方法の情報とともに前記補完情報を送信することを特徴とする付記３に記載のサーバ装置。
【符号の説明】
【０１４７】
１００…印刷システム
１…印刷装置
１１…記憶部
１２…制御部（第１の送信部、第２の送信部）
１３…通信処理部（第１の送信部、第２の送信部）
１４…入力部
１５…表示部
１６…用紙搬送部
１７…印字部
２…サーバ装置
２１…記憶部（第１の記憶部、第２の記憶部）
２２…制御部（第１の通信部、第２の通信部、第１の制御部、第２の制御部）
２３…通信処理部（第１の通信部、第２の通信部、第１の制御部、第２の制御部）
３…通信ネットワーク
４…サービスマン端末
【図１】
2019147341.tif 000003
【図２】
2019147341.tif 000004
【図３】
2019147341.tif 000005
【図４】
2019147341.tif 000006
【図５】
2019147341.tif 000007
【図６】
2019147341.tif 000008
【図７】
2019147341.tif 000009
【図８】
2019147341.tif 000010
【図９】
2019147341.tif 000011
【図１０】
2019147341.tif 000012
【図１１】
2019147341.tif 000013
【図１２】
2019147341.tif 000014
【図１３】
2019147341.tif 000015
【図１４】
2019147341.tif 000016