(57)【要約】【課題】本発明が解決しようとする課題は、リアルタイムにアンケートの回答を得ることが可能な情報処理装置およびプログラムを提供することである。【解決手段】実施形態の情報処理装置は、顧客に情報を表示する客用表示部と、顧客との取引中に当該取引に関連するアンケートを前記客用表示部に表示させるアンケート表示手段と、前記表示されたアンケートに対する回答があったか否かを判断する判断手段と、前記判断手段が回答があったと判断したアンケートの回答を記憶する記憶手段と、を備える。【選択図】図１３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に情報を表示する客用表示部と、
顧客との取引中に当該取引に関連するアンケートを前記客用表示部に表示させるアンケート表示手段と、
前記表示されたアンケートに対する回答があったか否かを判断する判断手段と、
前記判断手段が回答があったと判断したアンケートの回答を記憶する記憶手段と、
を備えた情報処理装置。
【請求項２】
前記記憶手段は、前記回答と、当該取引の情報である前記情報処理装置を特定する装置特定情報、前記取引を特定する取引特定情報、前記取引が成立したときを示す成立時情報のうちの少なくとも一つの情報とを関連付けして記憶する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
複数種類のアンケートを記憶する記憶部と、
前記複数種類のアンケートから回答を得たいアンケートを特定するアンケート特定手段と、
をさらに備え、
前記アンケート表示手段は、前記客用表示部に、特定されたアンケートに対するアンケートの質問と、当該質問に対する複数の回答選択肢を表示させる、
請求項１または２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記アンケート表示手段は、前記取引において特定商品が購入された場合に、当該商品に係るアンケートを表示する、
請求項１乃至３のいずれか一に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記判断手段が、前記表示されたアンケートに対する回答があったと判断した場合に、前記顧客に対して特典を付与する特典付与手段、
をさらに備えた、
請求項１乃至４のいずれか一に記載の情報処理装置。
【請求項６】
顧客に情報を表示する客用表示部を備え、情報処理装置としてのコンピュータを、
顧客との取引中に当該取引に関連するアンケートを前記客用表示部に表示させるアンケート表示手段と、
前記表示されたアンケートに対する回答があったか否かを判断する判断手段と、
前記判断手段が回答があったと判断したアンケートの回答を記憶する記憶手段と、
して機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、情報処理装置およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、店舗において商品を購入した顧客に対し、アンケートを実施することがある。アンケートの内容は、購入した商品について、対応したレジ担当について、および店舗について等である。顧客は、アンケート用紙への記入、携帯端末やＰＣ等を使用してインターネットに接続して、アンケートに対する回答を行っている。ただし、いずれも会計が終わった後に行うものである。
【０００３】
そのため、顧客は、会計が終わった後に別場所に於いてアンケート用紙に記入、或いは自らインターネットに接続する必要があるため、アンケートの回答率が悪くなっていた。また、アンケート回答は顧客の買い物行動から時間が経過しているため、必然的に過去の記憶に依存する回答となり、顧客から直感的な回答を得たい場合には、意図した回答が得られないこともあった。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明が解決しようとする課題は、リアルタイムにアンケートの回答を得ることが可能な情報処理装置およびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
実施形態の情報処理装置は、顧客に情報を表示する客用表示部と、顧客との取引中に当該取引に関連するアンケートを前記客用表示部に表示させるアンケート表示手段と、前記表示されたアンケートに対する回答があったか否かを判断する判断手段と、前記判断手段が回答があったと判断したアンケートの回答を記憶する記憶手段と、を備える。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
【図１】図１は、実施形態の情報処理装置を含むシステムを示す図である。
【図２】図２は、実施形態に係る商品情報読取装置およびＰＯＳ端末周辺を示す図である。
【図３】図３は、商品情報読取装置のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図４】図４は、商品情報読取装置のメモリ構成を示す図である。
【図５】図５は、商品情報読取装置のメモリ構成を示す図である。
【図６】図６は、ＰＯＳ端末のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図７】図７は、ＰＯＳ端末から送信される回答情報の構成を示す図である。
【図８】図８は、本部サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。
【図９】図９は、本部サーバがデータの収集と分析するための構成を示す模式図である。
【図１０】図１０は、商品情報読取装置の制御処理の流れを示すフローチャートである。
【図１１】図１１は、商品情報読取装置の表示部の表示の一例を示す図である。
【図１２】図１２は、ＰＯＳ端末の機能構成を示す機能ブロック図である。
【図１３】図１３は、ＰＯＳ端末の制御処理の流れを示すフローチャートである。
【図１４】図１４は、ＰＯＳ端末の表示部の表示の一例を示す図である。
【図１５】図１５は、ＰＯＳ端末の表示部の他の表示の一例を示す図である。
【図１６】図１６は、本部サーバの制御処理の流れを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下、図１〜図１６を参照して、実施形態に係る情報処理装置およびプログラムについて説明する。実施形態では、ＰＯＳ端末を情報処理装置の一例として説明する。なお、以下に説明する実施形態によりこの発明が限定されるものではない。
【０００８】
図１は、実施形態に係るシステムを示す図である。システムは、本部と店舗Ｔとを備える。本部には本部サーバ６を備える。店舗Ｔには店舗サーバ５、ＰＯＳ端末３、商品情報読取装置１を備える。
【０００９】
本部サーバ６は、複数の店舗Ｔ（実施形態では店舗Ｔ１、店舗Ｔ２および店舗Ｔ３の３店舗）にそれぞれ備えられた店舗サーバ５と通信回線Ｌ２を介してそれぞれ接続されている。通信回線Ｌ２は、本部サーバ６と店舗サーバ５との間に設けられた無線または有線の専用回線または公衆回線であることが望ましい。本部サーバ６と店舗サーバ５は、通信回線Ｌ２を介して、互いに情報やデータの送受信が可能である。また、本部サーバ６は、例えばインターネット回線（図示せず）を介して顧客が所有する携帯端末やＰＣ等の端末装置と接続している。
【００１０】
店舗サーバ５は、店舗Ｔ内に備えられた複数台のＰＯＳ端末３と通信回線Ｌ１を介して接続されている。通信回線Ｌ１は、例えばＬＡＮ（Local  Area  Network）で構成されている。店舗サーバ５と複数台のＰＯＳ端末３は、通信回線Ｌ１を介して、互いに情報やデータの送受信が可能である。
【００１１】
また、店舗Ｔ内に備えられた商品情報読取装置１は、ＰＯＳ端末３と通信回線Ｌ３を介して接続されている。商品情報読取装置１は、１台のＰＯＳ端末３に対して１台設けられている。商品情報読取装置１は、商品に付されたバーコードや二次元コード等のシンボルを読み取って、当該商品を特定して売上登録処理を実行する。売上登録処理は、読み取られたシンボルに基づいて、当該商品に対応付けられた商品を特定する商品コードに対応した当該商品の商品名や価格等の商品情報を商品情報読取装置１のオペレータ用表示部１７や客用表示部１８（いずれも図３を参照）に表示し、当該商品情報を記憶する処理を含む。
【００１２】
また、商品情報読取装置１は、予め定められた特定商品の売上登録処理をするに際し、当該特定商品に関連するアンケートを客用表示部１８に表示する。顧客は表示されたアンケートに対して、客用表示部１８に設けられたタッチパネル１８１を操作することで回答する。
【００１３】
ＰＯＳ端末３は、商品情報読取装置１で売上登録処理された商品の商品情報に基づいて当該取引に係る決済処理を実行する。決済処理は、売上登録処理した商品の合計金額、顧客から預かった預り金額、釣銭額をＰＯＳ端末３のオペレータ用表示部３７や客用表示部３８（いずれも図６を参照）に表示し、記憶する処理を含む。また、ＰＯＳ端末３は、記憶した商品情報や決済情報を、店舗サーバ５に送信する。
【００１４】
また、ＰＯＳ端末３は、当該顧客との取引に際し、当該取引や店舗Ｔに関連するアンケートを客用表示部３８に表示する。顧客は表示されたアンケートに対して、客用表示部３８に設けられたタッチパネル３８１を操作することで回答する。ＰＯＳ端末３は、当該取引に係る情報に関連付けた回答情報を店舗サーバ５に送信する。
【００１５】
店舗サーバ５は、各ＰＯＳ端末３から受信した商品情報や決済情報や回答情報を記憶する。店舗サーバ５は、記憶した商品情報や決済情報に基づいて、当該店舗Ｔでの商品の売上を管理する。また、店舗サーバ５は、記憶した商品情報や決済情報や回答情報を所定のタイミング（例えば一日に１回）で本部サーバ６に送信する。
【００１６】
本部サーバ６は、店舗サーバ５から受信した商品情報や決済情報や回答情報を集計記憶する。また、本部サーバ６は、集計した回答情報を分析する。本部サーバ６は、分析した結果に基づいて、店舗Ｔや業務の改善や店員の教育に役立てる。また、本部サーバ６は、分析した結果に基づいて、商品の発注や販売促進情報として活用する。また、本部サーバ６は、分析した結果に基づいて、顧客に対して適切な内容のダイレクトメールを送信する。
【００１７】
なお、店舗Ｔ２および店舗Ｔ３においても、店舗Ｔ１と同様のシステムを備え、同様の処理が行われる。
【００１８】
次に、図２を用いて、商品の売上登録処理および決済処理について説明する。図２において、商品情報読取装置１は、サッカー台７上に設置された縦型のスキャナであり、オペレータに向けて設置されたシンボル読取部２０を備える。また、商品情報読取装置１は、シンボル読取部２０の上部に、オペレータ用表示部１７と客用表示部１８を備える。オペレータ用表示部１７は、表示画面がオペレータに向けて設置されており、オペレータに情報を表示する。客用表示部１８は、表示画面が顧客に向けて設置されており、顧客に情報を表示する。ここで、客用表示部１８の上部に、顧客側にコの字状に出っ張った目隠し１８２を備える。目隠し１８２は、客用表示部１８に表示された情報を他の顧客やオペレータから見え難いように隠す。
【００１９】
ＰＯＳ端末３は、商品情報読取装置１の下流側に商品情報読取装置１と略９０度向きに設置されている。また、ＰＯＳ端末３は、オペレータ用表示部３７と客用表示部３８を備える。オペレータ用表示部３７は、表示画面がオペレータに向けて設置されており、オペレータに情報を表示する。客用表示部３８は、表示画面が顧客に向けて設置されており、顧客に情報を表示する。ここで、客用表示部３８の上部に、顧客側にコの字状に出っ張った目隠し３８２を備える。目隠し３８２は、客用表示部３８に表示された情報を他の顧客やオペレータから見え難いように隠す。
【００２０】
顧客は、購入する商品が入ったカゴＢ１をサッカー台７上に載置する。オペレータは、カゴＢ１から商品を一つ取り出して、シンボル読取部２０の前を通過させて、カゴＢ２に入れる操作を行う。商品情報読取装置１のシンボル読取部２０は、通過した商品に付されたシンボルを光学的に読み取る。あるいは、シンボル読取部２０は、通過した商品に付されたシンボルを撮像して読み取る。商品情報読取装置１は、読み取ったシンボルを解析して当該商品を特定する商品コードを取得して、当該商品に係る売上登録処理を実行する。オペレータは、カゴＢ１に入っているすべての商品について同様の操作を繰り返す。
【００２１】
特定商品のシンボルが読み取られると、商品情報読取装置１は、客用表示部１８に、当該特定商品に関するアンケートおよび複数の回答選択肢を表示する。顧客は、客用表示部１８に表示されたアンケートに対する回答選択肢の一つをタッチする（タッチパネル１８１をタッチする）ことで、アンケートに回答する。
【００２２】
商品情報読取装置１において売上登録処理の終了を宣言する終了キー１９１（図３を参照）が操作されると、当該取引に係る売上登録された商品の情報はＰＯＳ端末３に送信される。ＰＯＳ端末３において決済操作が実行されると、客用表示部３８に、当該取引や店舗に関するアンケートを表示する。顧客は、客用表示部３８に表示されたアンケートの複数の回答選択肢の一つをタッチする（タッチパネル３８１をタッチする）ことで、アンケートに回答する。
【００２３】
次に、商品情報読取装置１のハードウェア構成について説明する。図３は、商品情報読取装置１のハードウェア構成を示すブロック図である。図３に示すように、商品情報読取装置１は、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）１１、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）１２、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）１３、メモリ部１４等を備えている。ＣＰＵ１１は、制御主体となる。ＲＯＭ１２は、各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ１３は、各種データを展開する。メモリ部１４は、各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、メモリ部１４は、互いにデータバス１５を介して接続されている。ＣＰＵ１１とＲＯＭ１２とＲＡＭ１３が、制御部１００を構成する。すなわち、制御部１００は、ＣＰＵ１１がＲＯＭ１２やメモリ部１４に記憶されＲＡＭ１３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。
【００２４】
ＲＡＭ１３は、商品情報部１３１を備える。商品情報部１３１は、商品情報読取装置１が売上登録処理した商品の商品情報を記憶する。また、商品情報部１３１は、アンケートを特定する情報アンケートに対する回答の情報を記憶する。
【００２５】
メモリ部１４は、制御プログラム部１４１、商品マスタ１４２、アンケート情報部１４３、クーポン情報部１４４、顧客マスタ１４５、アンケート記憶部１４６を備える。制御プログラム部１４１は、商品情報読取装置１を制御処理するためのプログラムを記憶する。商品マスタ１４２は、商品を特定する商品コードに対応付けて、当該商品の商品情報（商品名、価格等）を記憶する。商品マスタ１４２については図４で後述する。
【００２６】
アンケート情報部１４３（記憶部）は、アンケートの種類毎に、当該アンケートに係る質問事項や複数の回答の選択肢の情報を記憶する。アンケート情報部１４３については図５で後述する。クーポン情報部１４４は、各種クーポンの情報を記憶する。クーポン情報は顧客に発行するために、レシートに印字される。また、クーポン情報は、顧客が所有する携帯端末やパソコン等の端末装置を指定するメールアドレス宛てに送信される。顧客は、レシートに印字されたクーポン（特典）やメールにて送信されたクーポン（特典）を受け取る。実施形態では、商品を購入した店舗または当該店舗を運営する企業の会員である場合には、２％の割引クーポンを発行する。また、会員のうちメールマガジンの会員には３％の割引クーポンをメールで送信する。なお、会員でない顧客に対しては、１％の割引クーポンを発行する。顧客マスタ１４５は、会員となった顧客を特定する顧客コード毎に、当該顧客に関する情報を記憶する。上記メールアドレスも顧客マスタ１４５が顧客コードに対応付けて記憶する。アンケート記憶部１４６は、客用表示部１８に表示するアンケートの質問、回答選択肢を記憶する。
【００２７】
また、制御部１００は、データバス１５およびコントローラ１６を介して、オペレータ用表示部１７、客用表示部１８、操作部１９、シンボル読取部２０と接続する。オペレータ用表示部１７は、例えば液晶表示部である。オペレータ用表示部１７は、シンボル読取部２０がシンボルを読み取った商品の商品情報を表示する。オペレータ用表示部１７の表示画面上には、タッチすることで操作を受け付けるタッチパネル１７１を設ける。オペレータ用表示部１７に表示されたキーに対応する位置のタッチパネル１７１をタッチすることで、当該キーの操作を受付ける。客用表示部１８は、例えば液晶表示部である。客用表示部１８は、シンボル読取部２０がシンボルを読み取った商品の商品情報を表示する。また、客用表示部１８は、特定商品に関するアンケートの質問事項と、当該質問に対する複数の回答選択肢を表示する。客用表示部１８の表示画面上には、タッチすることで操作を受け付けるタッチパネル１８１を設ける。客用表示部１８に表示された回答選択肢に対応する位置のタッチパネル１８１をタッチすることで、当該回答選択肢の操作を受付ける。
【００２８】
操作部１９は、商品情報読取装置１を操作するためのキーボードである。操作部１９は、終了キー１９１を備える。終了キー１９１は、すべての商品の売上登録処理が終了した場合にオペレータが操作する。
【００２９】
シンボル読取部２０は、商品に付されたバーコードや二次元コード等のシンボルを光学的に読み取る装置である。シンボル読取部２０は、自身が発光する光のシンボルでの反射光、または自然光のシンボルでの反射光を入射することでシンボルを読み取る。なお、シンボル読取部２０は、シンボルを撮像した画像に基づいてシンボルを読み取る構造としてもよい。
【００３０】
また、制御部１００は、データバス１５を介して通信Ｉ／Ｆ２１と接続する。通信Ｉ／Ｆ２１は、通信回線Ｌ３を介してＰＯＳ端末３と情報の送受信を行う。例えば、制御部１００は、通信Ｉ／Ｆ２１を介して、ＰＯＳ端末３に商品情報やアンケート結果の情報を送信する。
【００３１】
次に、商品マスタ１４２について説明する。商品マスタ１４２は、商品コード部１４２１、商品名部１４２２、単価部１４２３、アンケートコード部１４２４、売上数部１４２５、売上金額部１４２６を備える。
【００３２】
商品コード部１４２１は、商品を特定する商品コードを記憶する。商品名部１４２２は、商品コードで特定される商品の商品名を、当該商品の商品コードに対応して記憶する。単価部１４２３は、商品コードで特定される商品の単価（商品１個の値段）を、当該商品の商品コードに対応して記憶する。
【００３３】
アンケートコード部１４２４は、商品コードで特定される商品が特定商品であるか否かの情報を記憶する。具体的には、アンケートコード部１４２４は、対応するアンケートが存在するか否かを示すコードが記憶されている。図４の例では、アンケートコード部１４２４にコード「０００」が記憶されている商品は、アンケートが対応づけられていない通常の商品である。一方、アンケートコード部１４２４にコード「００３」が記憶されている商品（商品Ｂ）は、アンケートが対応付けられている特定商品である。
【００３４】
売上数部１４２５は、商品コードで特定される商品の売上数（売上登録処理された数）を記憶する。売上金額部１４２６は、商品コードで特定される商品の売上金額（単価×売上数）を記憶する。読み取られたシンボルに基づいて商品コードが特定されると、商品マスタ１４２を参照して、当該商品コードに対応した商品情報が抽出される。なお、売上数部１４２５と売上金額部１４２６は、商品マスタ１４２とは別のメモリに設けてもよい。
【００３５】
次に、アンケート情報部１４３について説明する。アンケート情報部１４３は、アンケートコード部１４３１、指定部１４３２、質問事項部１４３３、回答コード部１４３４、回答表示部１４３５を備える。アンケートコード部１４３１はアンケートの種類を特定するコードを記憶する。図５の例では、アンケートコード「００１」のアンケート、アンケートコード「００２」のアンケート、アンケートコード「００３」のアンケートの３種類のアンケートコードが示されている。
【００３６】
指定部１４３２は、アンケートコードで特定されるアンケートが指定されているか否かを示す情報を記憶する。指定部１４３２に情報「１」が記憶されている場合、当該アンケートは、特定商品に関連するアンケートとして指定されていることを示す。指定部１４３２に情報「２」が記憶されている場合、当該アンケートは、取引や店舗に関連するアンケートとして指定されていることを示す。指定部１４３２に情報「０」が記憶されている場合、当該アンケートは指定されていないことを示す。
【００３７】
質問事項部１４３３は、アンケートコードで特定されるアンケートの質問事項を記憶する。回答コード部１４３４は、アンケートの回答項目として表示される複数の回答選択肢にそれぞれ一対一に対応付けられた回答選択肢を特定するコードが記憶されている。回答表示部１４３５は、客用表示部１８に表示される、アンケートの回答となる複数の回答選択肢の情報を記憶する。
【００３８】
図５の例の場合、アンケートコード「００１」のアンケートは、顧客との取引に対応したオペレータに関するアンケートである。このアンケートコード「００１」に対応した指定部１４３２には、コード「２」が記憶されている。これは、アンケートコード「００１」のアンケートが指定され、決済処理の際に表示するアンケートであることを示す。また、アンケートコード「００１」に対応した質問事項部１４３３には、顧客との取引に対応したオペレータに関する質問事項が記憶される。質問事項部１４３３には、例えば「レジ担当の対応についてご意見をお願いします」等の質問事項が記憶される。
【００３９】
また、アンケートコード「００１」に対応した回答表示部１４３５には、顧客との取引に対応したオペレータに関する質問事項に対応した複数の回答選択肢であって、客用表示部１８に表示される回答選択肢が記憶される。図５の例の場合、質問事項部１４３３に記憶された質問事項に対応した「良かった」「早かった」「普通だった」「悪かった」「特になし」の５種類の回答選択肢の情報を記憶する。
【００４０】
回答コード部１４３４には、回答表示部１４３５に記憶された回答選択肢に一対一に対応付けられた回答選択肢を特定するコードが記憶される。回答選択肢「良かった」に対応して、回答コード「０００１」が対応付けられる。回答選択肢「早かった」に対応して、回答コード「０００２」が対応付けられる。回答選択肢「普通だった」に対応して、回答コード「０００３」が対応付けられる。回答選択肢「悪かった」に対応して、回答コード「０００４」が対応付けられる。回答選択肢「特になし」に対応して、回答コード「０００５」が対応付けられる。
【００４１】
また、アンケートコード「００２」のアンケートは、顧客が来店した店舗を選んだ理由に関するアンケートである。このアンケートコード「００２」に対応した指定部１４３２には、コード「０」が記憶されている。これは、アンケートコード「００２」にはアンケートが対応付けられていないことを示す。また、アンケートコード「００２」に対応した質問事項部１４３３には、顧客が店舗を選んだ理由に関する質問事項が記憶される。質問事項部１４３３には、例えば「当店をお選びいただいた理由をお聞かせ下さい」等の質問事項が記憶される。
【００４２】
また、アンケートコード「００２」に対応した回答表示部１４３５には、顧客が店舗を選んだ理由に関する質問事項に対応した複数の回答選択肢であって、客用表示部１８に表示される回答選択肢が記憶される。図５の例の場合、質問事項部１４３３に記憶された質問事項に対応した「近いから」「値段が安い」「品質が新鮮」「安心できる」「仕方なく」の回答選択肢の情報を記憶する。
【００４３】
回答コード部１４３４には、回答表示部１４３５に記憶された回答選択肢に対応付けられた、当該回答選択肢を特定するコードが記憶される。回答選択肢「近いから」に対応して、回答コード「０００１」が対応付けられる。回答選択肢「値段が安い」に対応して、回答コード「０００２」が対応付けられる。回答選択肢「品質が新鮮」に対応して、回答コード「０００３」が対応付けられる。回答選択肢「安心できる」に対応して、回答コード「０００４」が対応付けられる。回答選択肢「仕方なく」に対応して、回答コード「０００５」が対応付けられる。
【００４４】
また、アンケートコード「００３」のアンケートは、特定商品に関連したアンケートである。このアンケートコード「００３」に対応した指定部１４３２には、コード「１」が記憶されている。これは、アンケートコード「００３」は、特定商品に関連したアンケートが対応付けられていないことを示す。また、アンケートコード「００３」に対応した質問事項部１４３３には、特定商品に関する質問事項が記憶される。質問事項部１４３３には、例えば「商品Ｂをどこでお知りになりましたか」等の質問事項が記憶される。
【００４５】
また、アンケートコード「００３」に対応した回答表示部１４３５には、顧客が特定商品を知った場所や手段に関する質問事項に対応した複数の回答選択肢であって、客用表示部１８に表示される回答選択肢が記憶される。図５の例の場合、質問事項部１４３３に記憶された質問事項に対応した「テレビで見た」「ネットで見た」「お店のチラシ」「知らなかった」の回答選択肢の情報を記憶する。
【００４６】
回答コード部１４３４には、回答表示部１４３５に記憶された回答選択肢に一対一に対応付けられた回答選択肢を特定するコードが記憶される。回答選択肢「テレビで見た」に対応して、回答コード「０００１」が対応付けられる。回答選択肢「ネットで見た」に対応して、回答コード「０００２」が対応付けられる。回答選択肢「お店のチラシ」に対応して、回答コード「０００３」が対応付けられる。回答選択肢「知らなかった」に対応して、回答コード「０００４」が対応付けられる。
【００４７】
次に、ＰＯＳ端末３のハードウェア構成について説明する。図６は、ＰＯＳ端末３のハードウェア構成を示すブロック図である。図６に示すように、ＰＯＳ端末３は、ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、メモリ部３４等を備えている。ＣＰＵ３１は、制御主体となる。ＲＯＭ３２は、各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ３３は、各種データを展開する。メモリ部３４は、各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、メモリ部３４は、互いにデータバス３５を介して接続されている。ＣＰＵ３１とＲＯＭ３２とＲＡＭ３３が、制御部３００を構成する。すなわち、制御部３００は、ＣＰＵ３１がＲＯＭ３２やメモリ部３４に記憶されＲＡＭ３３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。
【００４８】
ＲＡＭ３３は、商品情報部３３１を備える。商品情報部３３１は、商品情報読取装置１から受信した商品情報を記憶する。また、商品情報部３３１は、ＰＯＳ端末３が決済処理した決済情報を記憶する。また、商品情報部３３１は、アンケートに対する回答を、当該商品情報や決済情報と関連付けて記憶する。
【００４９】
メモリ部３４は、制御プログラム部３４１、商品マスタ３４２、アンケート情報部３４３、クーポン情報部３４４、顧客マスタ３４５を備える。制御プログラム部３４１は、ＰＯＳ端末３を制御処理するためのプログラムを記憶する。
【００５０】
商品マスタ３４２は、商品マスタ１４２と同等の構成を備える。商品マスタ３４２は、図４に示す商品マスタ１４２と同等の構成を備える。すなわち、商品マスタ３４２における商品コード部３４２１、商品名部３４２２、単価部３４２３、アンケートコード部３４２４、売上数部３４２５、売上金額部３４２６（いずれも図示せず）は、それぞれ、商品マスタ１４２の商品コード部１４２１、商品名部１４２２、単価部１４２３、アンケートコード部１４２４、売上数部１４２５、売上金額部１４２６に該当する。
【００５１】
また、アンケート情報部３４３は、アンケート情報部１４３と同等の構成を備える。アンケート情報部３４３は、図５に示すアンケート情報部１４３と同等の構成を備える。すなわち、アンケート情報部３４３のアンケートコード部３４３１、指定部３４３２、質問事項部３４３３、回答コード部３４３４、回答表示部３４３５（いずれも図示せず）は、アンケート情報部１４３のアンケートコード部１４３１、指定部１４３２、質問事項部１４３３、回答コード部１４３４、回答表示部１４３５に該当する。
【００５２】
また、クーポン情報部３４４は、クーポン情報部１４４と同等の構成を備える。顧客マスタ３４５は、顧客マスタ１４５と同等の構成を備える。
【００５３】
なお、アンケート情報部１４３は、例えばアンケートコード「００３」のアンケート情報のような、特定商品に関するアンケート情報を記憶し、アンケート情報部３４３は、例えばアンケートコード「００１」「００２」のような、特定商品に関するアンケート以外の例えば取引や店舗に関連するアンケート情報を記憶するようにしてもよい。
【００５４】
また、アンケート情報部３４３は、アンケート情報と商品情報や取引に関する情報とを関連付けて記憶する。図７は、アンケート情報部３４３が記憶する情報（回答情報）の一例である。
【００５５】
図７において、回答情報Ｋは、取引Ｎｏ毎に商品情報やアンケート情報を記憶する。具体的には、回答情報Ｋは、取引Ｎｏ部Ｋ１、店コード部Ｋ２、フロアコード部Ｋ３、取引日時部Ｋ４、レジＮｏ部Ｋ５、オペレータＮｏ部Ｋ６、商品情報部Ｋ７、決済情報部Ｋ８、アンケートコード部Ｋ９、回答コード部Ｋ１０を備える。
【００５６】
取引Ｎｏ部Ｋ１は、取引を特定する取引Ｎｏ（取引特定情報）を記憶する。取引Ｎｏは、顧客との取引の際にＰＯＳ端末３が発生させる。店コード部Ｋ２は、当該取引が行われた店舗を特定する店舗コードを記憶する。店舗コードはＰＯＳ端末３が記憶している。フロアコード部Ｋ３は、当該取引が行われた店舗のフロアを特定するフロアコードを記憶する。フロアコードは、取引を処理したＰＯＳ端末３が記憶している。取引日時部Ｋ４は、当該取引を行った日時情報（成立時情報）を記憶する。ＰＯＳ端末３は図示しないタイマーが発信する情報に基づいて日時情報を得る。レジＮｏ部Ｋ５は、当該取引が行われたＰＯＳ端末３を特定するレジＮｏ（装置特定情報）を記憶する。各ＰＯＳ端末３は、自己を特定するレジＮｏを記憶している。オペレータＮｏ部Ｋ６は、当該取引を担当したオペレータを特定するオペレータＮｏを記憶する。オペレータは、ＰＯＳ端末３をサインインする際に、当該ＰＯＳ端末３に担当するオペレータを特定するオペレータＮｏを入力する。そのため、サインインされたＰＯＳ端末３は、担当するオペレータのオペレータＮｏを記憶している。商品情報部Ｋ７は、当該取引において売上登録処理された商品の商品情報を記憶する。決済情報部Ｋ８は、当該取引において決済処理された商品に係る決済情報を記憶する。アンケートコード部Ｋ９は、当該取引において、客用表示部１８および客用表示部３８に表示されたアンケートを特定するアンケートコードを記憶する。実施形態では、アンケートコード「００１」「００２」「００３」のアンケートのうち、客用表示部１８および客用表示部３８に表示されたアンケートのアンケートコードを記憶する。回答コード部Ｋ１０は、客用表示部１８および客用表示部３８に表示されたアンケートに対する、顧客が操作して回答選択肢を特定する回答コード（図５における回答コード部１４３４に記憶された回答コード）を記憶する。なお、回答コード部Ｋ１０に記憶される回答コードは、当該アンケートのアンケートコードに対応付けて記憶される。このように記憶することで、アンケートコード部Ｋ９に記憶されたアンケートコードと、対応付けられて回答コード部Ｋ１０に記憶された回答コードに基づいて、どのアンケートに対してどのような回答が得られたかが分かる。
【００５７】
このような情報が記憶されたアンケート情報部３４３に基づいて、取引Ｎｏが特定されると、当該取引Ｎｏに対応して、店舗、当該ＰＯＳ端末３を担当していたオペレータ、購入された商品の商品情報や決済情報、当該取引に際し表示されたアンケート、回答情報を特定することができる。また、回答情報に対応する当該ＰＯＳ端末３を担当していたオペレータ、回答した日時や時間帯を特定することができる。また、回答情報に対する特定商品を関連付けすることができる。
【００５８】
また、制御部３００は、データバス３５およびコントローラ３６を介して、オペレータ用表示部３７、客用表示部３８、操作部３９、印字部４０と接続する。オペレータ用表示部３７は、オペレータ用表示部１７と同等の構成である。客用表示部３８は、客用表示部１８と同等の構成である。操作部３９は、操作部１９と同等の構成であるが、終了キー１９１の代わりに決済キー３９１を備える。決済キー３９１は、当該取引を終了させるときに操作する。印字部４０は、例えばサーマルプリンタであり、商品情報や決済情報を印字したレシートを発行する。また、印字部４０は、クーポンを印字して発行する。
【００５９】
また、オペレータ用表示部３７の表示画面上にはタッチパネル３７１が設けられる。また客用表示部３８の表示画面上には、タッチパネル３８１が設けられる。タッチパネル３７１は、タッチパネル１７１と同等の構成である。タッチパネル３８１は、タッチパネル１８１と同等の構成である。
【００６０】
また、制御部３００は、データバス３５を介して通信Ｉ／Ｆ４１と接続する。通信Ｉ／Ｆ４１は、通信回線Ｌ３を介して商品情報読取装置１と情報の送受信を行う。例えば、制御部３００は、通信Ｉ／Ｆ４１を介して、商品情報読取装置１から商品情報やアンケート結果の情報等を受信する。また、通信Ｉ／Ｆ４１は、通信回線Ｌ１を介して店舗サーバ５と情報の送受信を行う。例えば、制御部３００は、通信Ｉ／Ｆ４１を介して、店舗サーバ５に、商品情報、決済情報、アンケート結果の情報、顧客へのメール情報等を送信する。
【００６１】
次に、本部サーバ６のハードウェア構成について説明する。図８は、本部サーバ６のハードウェア構成を示すブロック図である。図８に示すように、本部サーバ６は、ＣＰＵ６１、ＲＯＭ６２、ＲＡＭ６３、メモリ部６４等を備えている。ＣＰＵ６１は、制御主体となる。ＲＯＭ６２は、各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ６３は、各種データを展開する。メモリ部６４は、各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ６１、ＲＯＭ６２、ＲＡＭ６３、メモリ部６４は、互いにデータバス６５を介して接続されている。ＣＰＵ６１とＲＯＭ６２とＲＡＭ６３が、制御部６００を構成する。すなわち、制御部６００は、ＣＰＵ６１がＲＯＭ６２やメモリ部６４に記憶されＲＡＭ６３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。
【００６２】
メモリ部６４は、制御プログラム部６４１、アンケート集計部６４２、アンケート分析部６４３を備える。制御プログラム部６４１は、本部サーバ６を制御処理するためのプログラムを記憶する。アンケート集計部６４２は、各商品情報読取装置１やＰＯＳ端末３で回答があったアンケート回答を含むアンケート情報部３４３に記憶された情報を、店舗サーバ５を経由して収集して記憶する。アンケート集計部６４２は、店舗Ｔ１の他に、店舗Ｔ２および店舗Ｔ３からも同様の情報を収集する。アンケート分析部６４３は、アンケート集計部６４２が収集した情報に基づいてアンケートに基づく分析を行った結果を記憶する。アンケートに基づく分析については、図９で説明する。
【００６３】
また、制御部６００は、データバス６５およびコントローラ６６を介して、表示部６７、操作部６８と接続する。表示部６７は、情報を表示する。操作部６８は、情報を入力するキーボードである。また、制御部６００は、データバス６５を介して通信Ｉ／Ｆ６９と接続する。通信Ｉ／Ｆ６９は、通信回線Ｌ２を介して店舗サーバ５と上記情報の収集等の情報の送受信を行う。
【００６４】
次に、図９を用いて、本部サーバ６の制御部６００が行うアンケートに基づく分析について説明する。本部サーバ６は、ＰＯＳ端末３から、店舗サーバ５を経由して、商品情報や決済情報を受信する。また、本部サーバ６は、ＰＯＳ端末３から、店舗サーバ５を経由して、アンケート情報部３４３に記憶された回答情報を受信する。受信した回答情報はアンケート集計部６４２に収集される。収集された情報のうち、特にアンケート情報部３４３から受信した回答情報を集計して、分析する。
【００６５】
例えば、集計したアンケートコード「００１」の回答情報およびオペレータＮｏに基づいて、当該オペレータに対する顧客の印象を分析する。分析結果はオペレータの教育に活用する。また、集計したアンケートコード「００２」の回答情報および店コードに基づいて、店舗に対する印象を分析する。分析結果は店舗の運営に活用する。また、集計したアンケートコード「００３」の回答情報および対応する商品に基づいて、顧客が当該商品を購入した動機付けを分析する。分析結果は商品の購入に活用する。
【００６６】
また、集計したアンケートコード「００３」の回答情報および対応する商品に基づいて、当該商品に対する店舗とメーカーとの共働活動の方向を分析する。また、アンケートコード「００２」やアンケートコード「００３」の分析結果に基づいて、顧客に対する店舗のＰＲ活動や特定商品に関するダイレクトメールを発送する。ダイレクトメールはメールに添付して発信してもよい。
【００６７】
ここからは、実施形態に係る商品情報読取装置１の制御処理について説明する。オペレータは、商品情報読取装置１において、顧客が購入する商品に付されたシンボルをシンボル読取部２０に翳す売上登録の操作をする。図１０は、商品情報読取装置１の制御処理の流れを示すフローチャートである。図１０に示すように、商品情報読取装置１の制御部１００は、シンボル読取部２０が読み取ったシンボルに基づいて、当該商品を特定する商品コードを取得したか否かを判断する（Ｓ１１）。商品コードを取得したと判断した場合には（Ｓ１１のＹｅｓ）、制御部１００は、当該商品コードで特定される商品が特定商品であるか否かを判断する（Ｓ１２）。制御部１００は、商品マスタ１４２のアンケートコード部１４２４に記憶されている情報に基づいて、当該商品が特定商品であるか否かを判断する。アンケートコード部１４２４に、商品に対応付けたアンケートがあることを示す情報が記憶されている場合は、制御部１００は、特定商品であると判断する。実施形態の場合、アンケートコード部１４２４にアンケートコード「００３」が記憶されている場合に、制御部１００は当該商品が特定商品であると判断する。アンケートコード部１４２４にアンケートコード「００３」が記憶されていない場合は、制御部１００は当該商品が特定商品であると判断しない。
【００６８】
特定商品ではないと判断した場合には（Ｓ１２のＮｏ）、制御部１００は、当該商品に関する商品情報を、商品コードに対応した商品マスタ１４２から読み出してオペレータ用表示部１７および客用表示部１８に表示する（Ｓ１３）。そして制御部１００は、表示された商品情報の商品について、売上登録処理を実行する（Ｓ１４）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。
【００６９】
一方、Ｓ１２において、当該商品コードで特定される商品が特定商品であると判断した場合には（Ｓ１２のＹｅｓ）、制御部１００は、当該商品について表示するアンケートが指定されているか否かを判断する（Ｓ１５）。制御部１００は、アンケート情報部１４３の指定部１４３２に記憶されている情報に基づいて、当該商品ついて表示するアンケートが指定されているか否かを判断する。指定部１４３２に「１」が記憶されている場合には、当該商品について表示するアンケートが指定されていると判断する。指定部１４３２に「１」以外の情報が記憶されている場合には、当該商品について表示するアンケートが指定されていないと判断する。実施形態では、アンケートコード「００３」のアンケートに対して指定部１４３２に「１」が記憶されている。
【００７０】
当該商品について表示するアンケートが指定されていると判断した場合には（Ｓ１５のＹｅｓ）、制御部１００は、客用表示部１８に表示する、当該商品に関するアンケートの質問、回答選択肢等をアンケート記憶部１４６に記憶する（Ｓ１６）。次に制御部１００は、オペレータ用表示部１７および客用表示部１８に、当該商品の商品情報を表示する（Ｓ１６）。次に制御部１００は、すでに客用表示部１８に他のアンケートが表示されているか否かを判断する（Ｓ１８）。他のアンケートは表示されていないと判断した場合には（Ｓ１８のＮｏ）、制御部１００は、客用表示部１８に、当該商品に関するアンケートを表示する（Ｓ１９）。一方、客用表示部１８に、すでに他のアンケートが表示されていると判断した場合には（Ｓ１８のＹｅｓ）、制御部１００は、アンケートが表示されている客用表示部１８の片隅に、回答すべき他のアンケートの存在を示すアンケート表示キー１８４をさらに表示する。顧客がアンケート表示キー１８４を操作することで他のアンケートが客用表示部１８に表される。顧客は、他のアンケートの内容を見ることができる。回答すべき他のアンケートがない場合は、アンケート表示キー１８４は表示されない。なお、Ｓ１５において、アンケートは指定されていないと判断した場合には（Ｓ１５のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ１３以降の処理を実行する。Ｓ１９の処理およびＳ２０の処理後、制御部１００はＳ１４の処理を実行する。制御部１００は、この段階では、商品情報とアンケートコードや回答コードを対応付けて記憶していない。
【００７１】
図１１に、客用表示部１８の表示例を示す。客用表示部１８は、商品情報表示部１８２とアンケート表示部１８３とを有する。また、客用表示部１８の表示画面上には、表示画面全体をカバーするタッチパネル１８１を備える。商品情報表示部１８２には、Ｓ１６の処理に基づいて商品情報が表示される。アンケート表示部１８３には、Ｓ１７の処理に基づいてアンケートが表示される。
【００７２】
アンケート表示部１８３は、アンケートの質問事項を表示する質問領域１８３１と、アンケートの回答となる項目の複数の回答選択肢を表示する回答選択肢部１８３２とを有する。質問領域１８３１には、質問事項部１４３３に記憶された質問事項を表示する。また、回答選択肢部１８３２には、回答表示部１４３５に記憶された複数の回答選択肢を表示する。また、アンケート表示部１８３は、回答すべき他のアンケートがある場合は、アンケート表示キー１８４を表示する。
【００７３】
実施形態では、アンケートコード「００３」に係るアンケートの質問事項を質問事項部１４３３から読み出して、質問領域１８３１に表示する。また、アンケートコード「００３」の質問事項に対応する回答となる項目の複数の回答選択肢を回答表示部１４３５から読み出して回答選択肢部１８３２に表示する。複数の回答選択肢として、「テレビで見た」の回答選択肢１８３２１、「ネットで見た」の回答選択肢１８３２２、「お店のチラシ」の回答選択肢１８３２３、「知らなかった」の回答選択肢１８３２４が表示される。
【００７４】
顧客は、アンケートに答える場合は、表示されたアンケートを見て、表示された複数の回答選択肢から一つの回答選択肢を選択して、該当する回答選択肢に対応した位置のタッチパネル１８１を操作する。顧客は、アンケートに答えない場合は、いずれの回答選択肢も操作しなくてもよい。
【００７５】
一方、Ｓ１１において、商品コードを取得していないと判断した場合には（Ｓ１１のＮｏ）、制御部１００は、操作部１９の終了キー１９１が操作されたか否かを判断する（Ｓ２１）。終了キー１９１が操作されたと判断した場合には（Ｓ２１のＹｅｓ）、制御部１００は、商品情報部１３１に記憶された商品情報をＰＯＳ端末３に送信する（Ｓ２２）。顧客が客用表示部１８に表示されたアンケートに回答した場合は、Ｓ２２の処理において、当該商品に関して客用表示部１８に表示されたアンケートのアンケートコードと顧客が操作した回答選択肢に対応した回答コードとを、当該商品の商品情報に対応付けて送信する。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。
【００７６】
また、終了キー１９１は操作されていないと判断した場合には（Ｓ２１のＮｏ）、制御部１００は、例えば、図示しないカード読取装置が読み取った顧客カードの情報から顧客を特定する顧客コードが入力されたか否かを判断する（Ｓ２３）。顧客コードが入力されたと判断した場合には（Ｓ２３のＹｅｓ）、当該顧客コードを商品情報部１３１に記憶する（Ｓ２４）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。なお、Ｓ２４において、顧客コードを商品情報部１３１に記憶した場合、Ｓ２２において、記憶した顧客コードをＰＯＳ端末３に送信する。
【００７７】
また、顧客コードは入力されていないと判断した場合には（Ｓ２３のＮｏ）、制御部１００は、いずれかの回答選択肢が操作されたことにより、アンケートに対する回答があったか否かを判断する（Ｓ２５）。Ｓ２５の処理において、アンケートコードは、アンケートコード部１４３１に記憶されているアンケートコード（実施形態では「００３」）を記憶する。また、回答コードは、操作された回答選択肢に対応して回答コード部１４３４に記憶されている回答コードを記憶する。また、アンケートコードと回答コードは、対応付けて記憶される。
【００７８】
回答があったと判断した場合には（Ｓ２５のＹｅｓ）、制御部１００は、Ｓ１４で売上登録処理した商品の商品情報に、当該商品に関するアンケートを特定するアンケートコードと選択された回答選択肢に対応する回答コードと回答日時を対応付けて、商品情報部１３１に記憶する（Ｓ２６）。そして制御部１００は、Ｓ２６で情報を記憶した商品のアンケートを、客用表示部１８に対して非表示とする（Ｓ２７）。そして制御部１００は、アンケート記憶部１４６から、当該アンケートに関する情報を削除する。なお、アンケート記憶部１４６に他のアンケートの情報が記憶されている場合には、Ｓ２７において、アンケートを非表示とし、他のアンケートを表示する。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。また、Ｓ２５において、アンケートに対する回答はないと判断した場合には（Ｓ２５のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ１１に戻る。
【００７９】
オペレータは、顧客が購入するすべての商品について売上登録の操作を繰り返すと、商品情報読取装置１は売上登録の操作がされたすべての商品について売上登録処理を実行する。顧客は、客用表示部１８に表示されたアンケートに対し回答する場合は、いずれかの回答選択肢を操作する。
【００８０】
このような商品情報読取装置１は、商品に対応したアンケートがある場合には、客用表示部１８に、当該商品が購入される際にアンケートの質問事項と回答の項目の回答選択肢を表示する。顧客は、表示された回答の項目のいずれかの回答選択肢を操作するだけで、簡易に当該アンケートに対して回答することができる。そのため、商品情報読取装置１は、リアルタイムにアンケートの回答を得ることが可能となる。回答する顧客は、アンケートに対する印象を忘れないうちにアンケートに対して正しく回答することができる。店舗は、店舗が意図した回答を得ることができる。
【００８１】
次に、実施形態に係るＰＯＳ端末３の制御処理について説明する。図１２は、ＰＯＳ端末３の機能構成を示す機能ブロック図である。制御部３００が、ＲＯＭ３２やメモリ部３４に記憶されＲＡＭ３３に展開された制御プログラムに従うことで、アンケート表示手段３０１、判断手段３０２、記憶手段３０３、アンケート特定手段３０４、特典付与手段３０５として機能する。
【００８２】
アンケート表示手段３０１は、顧客との取引中に当該取引に関連するアンケートを客用表示部３８に表示させる機能を有する。
【００８３】
判断手段３０２は、客用表示部３８に表示されたアンケートに対する回答があったか否かを判断する機能を有する。
【００８４】
記憶手段３０３は、判断手段３０２が回答があったと判断したアンケートの回答を記憶する機能を有する。
【００８５】
アンケート特定手段３０４は、アンケート情報部３４３に記憶された複数のアンケートから回答を得たいアンケートを特定する機能を有する。
【００８６】
特典付与手段３０５は、判断手段３０２が、客用表示部３８に表示されたアンケートに対する回答があったと判断した場合に、回答した顧客に対して特典を付与する機能を有する。
【００８７】
図１３は、ＰＯＳ端末３の制御処理の流れを示すフローチャートである。図１３に示すように、制御部３００は、商品情報読取装置１から商品情報等が入力されたか否かを判断する（Ｓ３１）。商品情報等が入力されたと判断した場合には（Ｓ３１のＹｅｓ）、制御部３００は、当該商品情報等を商品情報部３３１に記憶する（Ｓ３２）。そして制御部３０は、Ｓ３１に戻る。なお、商品情報等に、商品情報の他に、商品情報読取装置１が送信したアンケート情報（アンケートコードや回答コード）や顧客コードが含まれている場合には、これらの情報もＳ３２の処理で記憶する。
【００８８】
商品情報読取装置１から商品情報等は入力されていないと判断した場合には（Ｓ３１のＮｏ）、制御部３００は、操作部３９に設けられた決済キー３９１が操作されたか否かを判断する（Ｓ４１）。決済キー３９１が操作されたと判断した場合には（Ｓ４１のＹｅｓ）、制御部３００は、Ｓ３２で商品情報部３３１に記憶した商品情報に基づいて、当該取引に係る合計金額を算出して、オペレータ用表示部３７と客用表示部３８に表示する（Ｓ４２）。次に制御部３００（アンケート特定手段３０４）は、当該取引に係るアンケートが指定されているか否かを判断する（Ｓ４３）。
【００８９】
制御部３００は、アンケート情報部３４３の指定部３４３２に記憶されている情報に基づいて、取引や店舗に関連するアンケートが指定されているか否かを判断する。実施形態の場合、指定部３４３２に「２」が記憶されている場合に、制御部３００は、Ｓ４３において取引や店舗に関連するアンケートが指定されていると判断する。指定部３４３２に「２」以外の情報が記憶されている場合には、制御部３００は、Ｓ４３において取引や店舗に関連するアンケートが指定されていると判断しない。実施形態では、アンケートコード「００１」に対応する指定部３４３２に、情報「２」が記憶されているため、アンケートコード「００１」が指定されていると判断する。
【００９０】
アンケートが指定されていると判断した場合には（Ｓ４３のＹｅｓ）、制御部３００（アンケート表示手段３０１）は、指定されたアンケートを客用表示部３８に表示する（Ｓ４４）。
【００９１】
図１４は、客用表示部３８において、Ｓ４２で表示された合計金額情報およびＳ４４でアンケートが表示された表示例を示す。図１４において、客用表示部３８は、合計金額を表示する合計金額部３８２と、アンケートの情報を表示するアンケート表示部３８３、暗証番号を入力するための情報を表示するための暗証情報部３８４とを有する。また、客用表示部３８の表示画面上には、表示画面全体をカバーするタッチパネル３８１を備える。合計金額部３８２は、Ｓ４２で処理された、当該取引において購入された商品の合計金額を表示する。この合計金額部３８２には、顧客から預かった預り金の金額や釣銭額等も表示する。
【００９２】
アンケート表示部３８３は、アンケートの質問事項を表示する質問領域３８３１と、アンケートの回答となる項目の複数の回答選択肢を表示する回答選択肢部３８３２とを有する。質問領域３８３１には、質問事項部３４３３に記憶された質問事項を表示する。また、回答選択肢部３８３２には、回答表示部３４３５に記憶された回答選択肢を表示する。
【００９３】
実施形態では、アンケートコード「００１」に係るアンケートの質問事項（顧客との取引に対応したオペレータに関する質問事項）を質問事項部３４３３から読み出して、質問領域３８３１に表示する。また、アンケートコード「００１」の質問事項に対応する回答となる項目の複数の回答選択肢を回答表示部３４３５から読み出して回答選択肢部３８３２に表示する。顧客との取引に対応したオペレータに関するアンケートの回答選択肢として、「良かった」の回答選択肢３８３２１、「早かった」の回答選択肢３８３２２、「普通だった」の回答選択肢３８３２３、「悪かった」の回答選択肢３８３２４、「特になし」の回答選択肢３８３２５が表示される。
【００９４】
顧客は、表示されたアンケートを見て、表示された複数の回答選択肢から一つの回答選択肢を選択して、該当する回答選択肢に対応した位置のタッチパネル３８１を操作する。なお、顧客はいずれの回答選択肢も操作しなくてもよい。
【００９５】
また、暗証情報部３８４は、０〜９までの数字と「＊」「♯」の記号が表示される。顧客は、クレジット機能が付加された会員カード等のカードで決済する場合には、暗証番号と記号を操作して暗証番号を入力する。
【００９６】
なお、Ｓ４３において、アンケートコード「００２」のアンケートが指定されていると判断した場合（この場合は、アンケートコード「００２」に対応した指定部３４３２に情報「２」が記憶されている）は、図１５のようなアンケートが表示される。すなわち、質問領域３８３１には、顧客が来店した店舗を選んだ理由に関する質問が表示される。また、回答選択肢部３８３２には、顧客が来店した店舗を選んだ理由に関する回答選択肢が表示される。具体的には、アンケートの回答選択肢として、「近いから」の回答選択肢３８３２１、「値段が安い」の回答選択肢３８３２２、「品質が新鮮」の回答選択肢３８３２３、「安心できる」の回答選択肢３８３２４、「仕方なく」の回答選択肢３８３２５が表示される。図１５におけるその他の構成については、図１４と同一であるため、説明を省略する。なお、アンケートが指定されていないと判断した場合には（Ｓ４３のＮｏ）、制御部３００は、アンケートが表示されることなく（Ｓ４４の処理をすることなく）Ｓ４５の処理を実行する。
【００９７】
次に制御部３００は、当該取引がカードによる決済であるか否かを判断する（Ｓ４５）。制御部３００は、カード読取部からカード情報が読み取られ、カードによる決済を指定する決済キー（いずれも図示せず）が操作された場合に、当該取引がカードによる決済であると判断する。制御部３００は、現金での決済を示す決済キー（図示せず）が操作された場合には、当該取引はカードによる決済ではないと判断する。
【００９８】
カード決済であると判断した場合には（Ｓ４５のＹｅｓ）、制御部３００は、カードによる決済処理を実行する（Ｓ４６）。すなわち、制御部３００は、暗証情報部３８４から入力された暗証番号が正誤を判断し、正しければカードによる決済処理を実行する。また、カード決済ではないと判断した場合には（Ｓ４５のＮｏ）、制御部３００は、現金による決済処理を実行する（Ｓ４７）。
【００９９】
次に制御部３００（判断手段３０２）は、顧客が、客用表示部３８に表示されたアンケートに対して、回答したか否かを判断する（Ｓ４８）。制御部３００は、Ｓ４４におけるアンケートの表示に対して、いずれかの回答選択肢が操作された場合には、顧客からの回答があったと判断する。また、制御部３００は、Ｓ３２において記憶した、商品情報読取装置１から入力した情報にアンケート情報（アンケートコードや回答コード）が含まれている場合には、顧客からの回答があったと判断する。
【０１００】
回答があったと判断した場合には（Ｓ４８のＹｅｓ）、制御部３００（記憶手段３０３）は、商品情報部３３１に記憶している商品情報、決済情報に、回答があったアンケートの情報（アンケートコードや回答コード）等を対応付けて（関連付けて）商品情報部３３１に記憶する（Ｓ４９）。回答と対応付けて商品情報部３３１に記憶された情報は図７で示す構成の回答情報Ｋである。そして制御部３００は、記憶した回答情報Ｋを、店舗サーバ５に送信する（Ｓ５０）。店舗サーバ５は受信した回答情報Ｋを、本部サーバ６に送信する。そして制御部３００は、客用表示部３８に表示しているアンケートを非表示とする（Ｓ５１）。
【０１０１】
次に制御部３００は、商品情報部３３１に顧客コードを記憶しているか否かを判断する（Ｓ５２）。顧客コードを記憶していないと判断した場合には（Ｓ５２のＮｏ）、制御部３００は、クーポン情報部３４４から割引率１％の割引クーポンの情報を読み出す。そして制御部３００（特典付与手段３０５）は、読み出したクーポンを、印字部４０から、商品情報や決済情報を印字したレシートと同時に印刷して、紙媒体のクーポンを発行する（Ｓ５３）。そして制御部３００は、Ｓ３１に戻る。
【０１０２】
また、顧客コードを記憶していると判断した場合には（Ｓ５２のＹｅｓ）、制御部３００は、当該会員がメール会員であるか否かを判断する（Ｓ５４）。当該会員がメール会員であるか否かは、商品情報部３３１に記憶された顧客コードに対応して顧客マスタ３４５に記憶されている顧客情報に基づいて判断される。当該会員がメール会員ではないと判断した場合には（Ｓ５４のＮｏ）、制御部３００は、クーポン情報部３４４から割引率２％の割引クーポンの情報を読み出す。そして制御部３００（特典付与手段３０５）は、読み出したクーポンを、印字部４０から、商品情報や決済情報を印字したレシートと同時に印刷して、紙媒体のクーポンを発行する（Ｓ５５）。そして制御部３００は、Ｓ３１に戻る。また、当該会員がメール会員であると判断した場合には（Ｓ５４のＹｅｓ）、制御部３００は、クーポン情報部３４４から割引率３％の割引クーポンの情報を読み出す。そして制御部３００（特典付与手段３０５）は、読み出したクーポンを、当該会員のメールアドレスに対して送信する（Ｓ５６）。当該会員のメールアドレスは、顧客コードに対応して顧客マスタ３４５に記憶されている顧客情報から取得する。そして制御部３００は、Ｓ３１に戻る。ＰＯＳ端末３から送信されたクーポンの情報は、店舗サーバ５または本部サーバ６を介して該当するメールアドレスに対して送信される。このように、会員である場合やメール会員である場合に発行または送信するクーポンの価値を高くすることで、顧客が会員やメール会員に入会する動機づけとすることができる。
【０１０３】
一方、Ｓ４８において、アンケートに対する回答がないと判断した場合には（Ｓ４８のＮｏ）、制御部３００は、商品情報部３３１に記憶している商品情報や決済情報を、店舗サーバ５に送信する（Ｓ５７）。店舗サーバ５は、受信した情報を本部サーバ６に送信する。なお、アンケートに対する回答がない場合は、顧客に対してクーポンは発行または送信されない。なお、アンケートへの回答率を高めるために、客用表示部３８にアンケートを表示した際に、アンケートに回答した場合に、クーポンを提供することを示すメッセージを表示するようにしてもよい。
【０１０４】
また、Ｓ４１において、決済キー３９１の操作ではないと判断した場合には（Ｓ４１のＮｏ）、制御部３００は、ＰＯＳ端末３に設けられた、または接続された図示しないカードリーダから顧客コードが入力されたか否かを判断する（Ｓ６１）。顧客コードが入力されたと判断した場合には（Ｓ６１のＹｅｓ）、制御部３００は、入力された顧客コードを商品情報部３３１に記憶する（Ｓ６２）。そして制御部３００は、Ｓ３１に戻る。また、顧客コードは入力されていないと判断した場合には（Ｓ６１のＮｏ）、制御部３００は、Ｓ３１に戻る。Ｓ６２で記憶した顧客コードは、Ｓ３２で記憶した顧客コードと同等に扱われる。
【０１０５】
このようなＰＯＳ端末３は、取引に関するアンケートがある場合には、客用表示部３８に、当該商品が購入される際にアンケートの質問事項と複数の回答選択肢を表示する。顧客は、表示された回答の項目のいずれかの回答選択肢を操作するだけで、簡易に当該アンケートに対して回答することができる。そのため、ＰＯＳ端末３は、リアルタイムにアンケートの回答を得ることが可能となる。回答する顧客は、アンケートに対する印象を忘れないうちにアンケートに対して正しく回答することができる。店舗は、店舗が意図した回答を得ることができる。特に、店舗に於いては、食事の献立をイメージさせるような陳列を工夫して関連商品の購入を促すような、顧客の直感に訴える購入動機付けをすることがあるので、直感的なアンケートの回答を得ることは、顧客個別への適切な商品推奨や、店舗における販促イベントを立案する際に正しい判断材料を得ることにも繋がる。
【０１０６】
次に、ＰＯＳ端末３からアンケート回答を収集する本部サーバ６の制御処理について説明する。図１６は、本部サーバの制御処理の流れを示すフローチャートである。本部サーバ６の制御部６００は、店舗サーバ５を介してＰＯＳ端末３から回答情報Ｋを受信したか否かを判断する（Ｓ７１）。回答情報Ｋを受信したと判断した場合には（Ｓ７１のＹｅｓ）、制御部６００は、受信した回答情報Ｋをアンケート集計部６４２に記憶する（Ｓ７２）。そして制御部６００は、Ｓ７１に戻る。
【０１０７】
また、ＰＯＳ端末３から回答情報Ｋを受信していないと判断した場合には（Ｓ７１のＮｏ）、制御部６００は、ＰＯＳ端末３から、店舗サーバ５を介してクーポンの情報を含むメールを受信したか否かを判断する（Ｓ７３）。クーポンの情報を含むメールを受信したと判断した場合には（Ｓ７３のＹｅｓ）、制御部６００は、当該メールをメールアドレスで示される宛先に送信する（Ｓ７４）。すなわち、顧客に対してクーポンが送信される。そして制御部６００は、Ｓ７１に戻る。
【０１０８】
また、クーポンの情報を含むメールを受信していないと判断した場合には（Ｓ７３のＮｏ）、制御部６００は、所定時刻になったか否かを判断する（Ｓ７５）。所定時刻になったと判断した場合には（Ｓ７５のＹｅｓ）、アンケート集計部６４２に記憶されている回答情報Ｋに基づいてアンケートに対する分析処理を行う（Ｓ７６）。そして制御部６００は、分析処理の結果をアンケート分析部６４３に記憶する。そして制御部６００は、アンケート分析部６４３に記憶した分析結果に基づいて、顧客にダイレクトメールを送信あるいは送付する（Ｓ７７）。ダイレクトメールは郵送で送付してもよいし、インターネットを使用したメールに添付して送信してもよい。顧客のメールアドレスは図示しない顧客マスタから読み出す。そして制御部６００は、Ｓ７１に戻る。顧客に送信または送付するダイレクトメールは、分析結果に基づいて顧客毎に顧客特有の内容である。なお、Ｓ７５において、所定時刻ではないと判断した場合には（Ｓ７５のＮｏ）、制御部６００はＳ７１に戻る。
【０１０９】
以上、本発明の実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これらの実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更、組み合わせを行うことができる。これらの実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【０１１０】
例えば、実施形態では、商品マスタ、アンケート情報、クーポン情報、顧客マスタを、商品情報読取装置１とＰＯＳ端末３の両方に備えるようにしたが、これに限らず、これらの情報はいずれか一方に備えるようにしてもよい。また、それぞれの装置に分散して備えるようにしてもよい。また、これらの情報を、店舗サーバ５または本部サーバ６が備えるようにしてもよい。
【０１１１】
また、実施形態では、顧客へのクーポンの送信を、本部サーバ６を経由して送信するようにしたが、ＰＯＳ端末３または店舗サーバ５が顧客へのクーポンの送信を行ってもよい。
【０１１２】
また、実施形態では、特典の付与の一例として、クーポンの発行または送信を行うようにしたが、これに限ることなく、ポイントの付与、その場での現金値引、品物の提供等を特典の付与としてもよい。
【０１１３】
また、実施形態で説明した本部サーバ６の構成や機能を店舗サーバ５に持たせ、店舗サーバ５が本部サーバ６の役目を兼務するようにしてもよい。
【０１１４】
また、実施形態では、ＰＯＳ端末３を情報処理装置の一例として説明した。しかしながら、これに限らず、例えば商品情報読取装置１を情報処理装置としてもよい。
【０１１５】
なお、実施形態の情報処理装置で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（FD）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital  Versatile  Disc）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。
【０１１６】
また、実施形態の情報処理装置で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、実施形態の情報処理装置で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。
【０１１７】
また、実施形態の情報処理装置で実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。
【符号の説明】
【０１１８】
１  商品情報読取装置
３  ＰＯＳ端末
５  店舗サーバ
６  本部サーバ
１７  オペレータ用表示部
１８  客用表示部
３７  オペレータ用表示部
３８  客用表示部
１００  制御部
１４２  商品マスタ
１４３  アンケート情報部
１４４  クーポン情報部
１４５  顧客マスタ
３００  制御部
３０１  アンケート表示手段
３０２  判断手段
３０３  記憶手段
３０４  アンケート特定手段
３０５  特典付与手段
３４２  商品マスタ
３４３  アンケート情報部
３４４  クーポン情報部
３４５  顧客マスタ
６００  制御部
６４２  アンケート集計部
６４３  アンケート分析部
【先行技術文献】
【特許文献】
【０１１９】
【特許文献１】特表２０１４−５２６０８９号公報
【図１】
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【図２】
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【図３】
2019015998.tif 000005
【図４】
2019015998.tif 000006
【図５】
2019015998.tif 000007
【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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