(57)【要約】【課題】携帯端末の利用者に対して迅速にサポート対応を行うことができる。【解決手段】取引システム３では、携帯端末１と情報処理装置２とを備えている。携帯端末１では、利用時間計測部１ｂは、取引についての入力を受け付ける取引受付画面を表示部１ａが表示してからの利用時間の計測を開始する。利用時間判定部１ｃは、利用時間計測部１ｂで計測される利用時間が第１基準時間を超過したか否かを判定する。また、情報処理装置２では、利用時間報知部２ａが、携帯端末１の利用時間判定部１ｃで利用時間が第１基準時間を超過したことを判定すると、携帯端末１の利用時間の超過を報知する。【選択図】図１
2019012381.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
画面を表示する表示部と、前記表示部が取引を受け付ける取引受付画面を表示すると、利用時間の計測を開始する利用時間計測部と、前記利用時間が第１基準時間を超過したか否かを判定する利用時間判定部とを有する携帯端末と、
前記携帯端末で前記利用時間判定部が前記利用時間が前記第１基準時間を超過したことを判定すると、前記携帯端末の前記利用時間の超過を報知する利用時間報知部を有する情報処理装置と、
を備える取引システム。
【請求項２】
前記携帯端末は、
前記表示部に対する操作入力を検知する入力検知部をさらに有し、
前記利用時間判定部が、前記利用時間が前記第１基準時間を超過したことを判定すると、前記表示部が、前記携帯端末に対する利用支援の要求を受け付ける支援要求画面を表示し、
前記情報処理装置は、
前記携帯端末で前記入力検知部が前記支援要求画面に対する操作入力を検知すると、前記利用時間報知部が前記超過を報知する、
請求項１に記載の取引システム。
【請求項３】
前記携帯端末は、
前記入力検知部が前記取引受付画面に含まれる前記取引に用いられる情報が入力される入力項目に対する入力の開始を検知すると、入力時間の計測を開始する入力時間計測部と、
前記入力時間が第２基準時間を超過したか否かを判定する入力時間判定部と、
をさらに有し、
前記情報処理装置は、
前記携帯端末で前記入力時間判定部が前記入力時間が前記第２基準時間を超過したことを判定すると、前記携帯端末に対する前記入力時間の超過を報知する入力時間報知部、
をさらに有する、
請求項２に記載の取引システム。
【請求項４】
画面を表示する表示部と、
前記表示部が取引を受け付ける取引受付画面を表示すると、利用時間の計測を開始する利用時間計測部と、
前記利用時間計測部が計測する前記利用時間に応じて、発光する発光部と、
を有する携帯端末。
【請求項５】
前記発光部は、前記利用時間に応じて、発光色を変化させて発光する、
請求項４に記載の携帯端末。
【請求項６】
前記表示部に対する操作入力を検知する入力検知部をさらに有し、
前記入力検知部が前記画面を表示する前記表示部に対する複数の押下を同時に検知すると、前記表示部は前記発光部の発光停止を受け付ける発光停止受付画面を表示する、
請求項４または５に記載の携帯端末。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、取引システム及び携帯端末に関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関において、利用者は、取引を行う場合には、取引に関する情報を伝票に記載し、当該伝票を窓口の行員に提出する。行員は、受領した伝票に基づいて取引業務を実行する。
【０００３】
近年、このような金融機関の窓口業務を円滑に進めるために、窓口業務を実施する前に利用者に取引に関する情報を専用の携帯端末（タブレット）に入力してもらう。窓口業務では、行員は、タブレットに入力された取引に関する情報を利用して取引業務を実行する（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−１０２４２７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、顧客に取引に関する情報をタブレットに事前に入力させると、利用者によっては、タブレットに対する入力に手間がかかる場合がある。また、この場合に、利用者は行員に尋ねにくく感じることがあり、また、尋ねたくても近くに行員が不在の場合等があり、タブレットに対する入力により時間を要するおそれがある。
【０００６】
一方、行員は、利用者がタブレットに対する入力を適切に行っているのかを外見上判断しにくいことが多く、タブレットに対する入力に手間がかかっている顧客をサポートしたくても、サポートできない場合がある。
【０００７】
本発明は、このような点に鑑みてなされたものであり、携帯端末の利用者に対して迅速にサポート対応を行うことができる取引システム及び携帯端末を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の一観点によれば、画面を表示する表示部と、前記表示部が取引を受け付ける取引受付画面を表示すると、利用時間の計測を開始する利用時間計測部と、前記利用時間が第１基準時間を超過したか否かを判定する利用時間判定部とを有する携帯端末と、前記携帯端末で前記利用時間判定部が前記利用時間が前記第１基準時間を超過したことを判定すると、前記携帯端末の前記利用時間の超過を報知する利用時間報知部を有する情報処理装置と、を備える取引システムが提供される。
【０００９】
また、本発明の一観点によれば、画面を表示する表示部と、前記表示部が取引を受け付ける取引受付画面を表示すると、利用時間の計測を開始する利用時間計測部と、前記利用時間計測部が計測する前記利用時間に応じて、発光する発光部と、を有する携帯端末が提供される。
【発明の効果】
【００１０】
開示の技術によれば、携帯端末の利用者に対して迅速にサポート対応を行うことができ、利用者に対するサービス向上を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】第１の実施の形態の取引システムを説明するための図である。
【図２】第２の実施の形態における金融機関の取引システムの一例を示す図である。
【図３】第２の実施の形態のタブレットのハードウェア構成例を示す図である。
【図４】第２の実施の形態の銀行端末のハードウェア構成例を示す図である。
【図５】第２の実施の形態における取引システムのタブレットと銀行端末とが備える機能を示す機能ブロック図である。
【図６】第２の実施の形態の利用状態テーブルの一例を示す図である。
【図７】第２の実施の形態のタブレットで実行される支援要求処理のフローチャートである。
【図８】第２の実施の形態のタブレットに表示される初期画面例を示す図である。
【図９】第２の実施の形態のタブレットに表示される取引受付画面例を示す図である。
【図１０】第２の実施の形態のタブレットに表示される支援要求画面例を示す図である。
【図１１】第２の実施の形態のタブレットに表示される支援要求画面をクリアするためのパスワード受付画面例である。
【図１２】第２の実施の形態の銀行端末で実行される利用状態監視処理のフローチャートである。
【図１３】第２の実施の形態の銀行端末で表示されるタブレットの利用状態監視画面例（通常時）を示す図である。
【図１４】第２の実施の形態の銀行端末で表示されるタブレットの利用状態監視画面例（報知時）を示す図である。
【図１５】第３の実施の形態における取引システムのタブレットと銀行端末とが備える機能を示す機能ブロック図である。
【図１６】第３の実施の形態の入力状態テーブルの一例を示す図である。
【図１７】第３の実施の形態のタブレットで実行される時間超過通知処理のフローチャートである。
【図１８】第３の実施の形態の銀行端末で実行される入力状態監視処理のフローチャートである。
【図１９】第３の実施の形態の銀行端末に表示される入力状態監視画面例を示す図である。
【図２０】第３の実施の形態の銀行端末に表示される入力状態の詳細情報表示画面例を示す図である。
【図２１】第３の実施の形態の銀行端末に表示される入力時間超過報知時の入力状態監視画面例を示す図である。
【図２２】第３の実施の形態の銀行端末に表示される入力時間超過報知時の入力状態の詳細表示画面例を示す図である。
【図２３】第４の実施の形態のタブレットのハードウェア構成例を示す図である。
【図２４】第４の実施の形態におけるタブレットが備える機能を示す機能ブロック図である。
【図２５】第４の実施の形態のタブレットで実行される支援要求処理のフローチャートである。
【図２６】第４の実施の形態のタブレットで実行される支援要求停止処理のフローチャートである。
【図２７】第４の実施の形態のタブレットで実行される支援要求停止処理で表示される発光停止受付画面例である。
【図２８】第５の実施の形態のタブレットで実行される支援要求処理のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、図面を参照して実施の形態を詳細に説明する。
［第１の実施の形態］
まず、第１の実施の形態の取引システムについて図１を用いて説明する。
【００１３】
図１は、第１の実施の形態の取引システムを説明するための図である。
なお、図１（Ａ）は、取引システム３を示し、図１（Ｂ）〜図１（Ｄ）は、取引システム３による取引情報の入力を説明するための図である。また、図１（Ｂ）〜図１（Ｄ）において、左側では、携帯端末１の表示画面例を、右側では、情報処理装置２の表示画面例をそれぞれ表している。
【００１４】
取引システム３は、携帯端末１と、情報処理装置２とを含む。なお、携帯端末１と情報処理装置２とは通信可能に接続されている。このような取引システム３は、利用者が携帯端末１に対して所望の取引、手続き等の情報を事前に入力し、係員（例えば、金融機関であれば、行員）が、所定の情報が入力された携帯端末１に基づき、情報処理装置２で処理を行うものである。したがって、取引システム３は、金融機関、公的機関、販売店、不動産会社等の窓口対応等に利用される。
【００１５】
このような取引システム３では、情報処理装置２が、携帯端末１に対する利用時間が超過したことを報知することで、携帯端末１の利用に時間が要していることを係員に認識させることができる。
【００１６】
携帯端末１は、利用者から所望の取引、手続き等の情報が入力されるものである。このような携帯端末１は、例えば、表示部１ａと、利用時間計測部１ｂと、利用時間判定部１ｃとを含む。このような携帯端末１の一例としては、携帯できる情報端末であるタブレット、スマートフォンである。
【００１７】
表示部１ａは、画面を表示する。表示部１ａに表示される画面の一例としては、取引種別の選択用の画面、取引についての入力を受け付ける取引受付画面等である。
利用時間計測部１ｂは、取引についての入力を受け付ける取引受付画面を表示すると、利用時間の計測を開始する。したがって、利用時間計測部１ｂは、利用者による所定の取引についての入力に利用される携帯端末１の利用時間を計測する。また、利用時間計測部１ｂは、利用時間の計測を開始すると、当該計測開始通知を情報処理装置２に送信することも可能である。
【００１８】
利用時間判定部１ｃは、利用時間計測部１ｂで計測される利用時間が第１基準時間を超過したか否かを判定する。すなわち、利用時間が第１基準時間を超過した場合は、利用者による取引についての入力に利用される携帯端末１の利用時間が超過していることになる。第１基準時間は、例えば、５分、１０分等と管理者が任意の時間を設定することができる。また、第１基準時間に加えて、第２基準時間、第３基準時間等と段階を設けて複数の時間を設定してもよい。
【００１９】
情報処理装置２は、携帯端末１に入力された情報に基づき係員からの操作に応じて、取引、手続き等を実行することができる。このような情報処理装置２は、利用時間報知部２ａを含み、例えば、金融機関の窓口で用いられる銀行端末である。
【００２０】
利用時間報知部２ａは、携帯端末１の利用時間判定部１ｃが利用時間が第１基準時間を超過したことを判定すると、携帯端末１の利用時間の超過を報知する。このような利用時間報知部２ａは、例えば、モニタにより警告画面や警告色を表示することで携帯端末１の利用時間の超過を案内することができる。または、スピーカにより警報を鳴らすことができる。
【００２１】
次に、このような取引システム３による取引情報の入力について説明する。なお、以下では、金融機関の場合を例に挙げて説明する。また、情報処理装置２では、利用時間報知部２ａは画面表示による報知を行うものとする。
【００２２】
まず、携帯端末１の表示部１ａでは、図１（Ｂ）に例示されているように、初期画面（例えば、取引選択画面）が表示されている。また、金融機関では、行員がロビー、情報処理装置２等に対してそれぞれ配備されている。
【００２３】
このような金融機関では、取引を行いたい利用者に対してロビーで対応する行員から携帯端末１が手渡される。この際、行員は、利用者から所望の取引内容を伺い、携帯端末１を操作して、図１（Ｃ）に例示されるように携帯端末１の表示部１ａに当該取引に対応する取引受付画面を表示させる。すると、利用者は携帯端末１に対して取引内容の入力を実行することができ、携帯端末１では、利用時間計測部１ｂが、利用時間の計測を開始する（利用時間Ｔ＝０）。
【００２４】
ここで、利用者が携帯端末１による取引情報の入力に時間を要し、利用時間が第１基準時間を超過すると（利用時間Ｔ＝第１基準時間Ｔ１）、利用時間判定部１ｃが、利用時間計測部１ｂで計測される利用時間が第１基準時間を超過したことを判定する。利用時間判定部１ｃは、利用時間が第１基準時間を超過したことを表す利用時間判定結果を情報処理装置２に送信する。
【００２５】
情報処理装置２では、利用時間報知部２ａが、利用時間判定結果が通知されると、図１（Ｄ）に例示されるように、携帯端末１の利用時間の超過を示す画面を表示する。情報処理装置２の対応を行う係員がこのような報知を認識すると、携帯端末１の利用者に対して自らサポートを行い、または、他の係員を当該利用者のサポートに向かわせることができる。
【００２６】
上記取引システム３では、携帯端末１と情報処理装置２とを備えている。携帯端末１では、利用時間計測部１ｂは、取引についての入力を受け付ける取引受付画面を表示部１ａが表示してからの利用時間の計測を開始する。利用時間判定部１ｃは、利用時間計測部１ｂで計測される利用時間が第１基準時間を超過したか否かを判定する。また、情報処理装置２では、利用時間報知部２ａが、携帯端末１の利用時間判定部１ｃで利用時間が第１基準時間を超過したことを判定すると、携帯端末１の利用時間の超過を報知する。
【００２７】
これにより、係員は利用者が携帯端末１の利用に時間を要していることを迅速に認識することができるようになる。このため、このような利用者に対して迅速にサポート対応を行うことができるようになり、利用者の入力に対する不安を解消することができる。したがって、利用者に対するサービス向上を図ることができる。また、長時間入力している利用者を放置しないため、短時間入力が可能になり、携帯端末１の回転率が向上し、携帯端末１の準備台数の増加を抑止できる。
【００２８】
［第２の実施の形態］
第２の実施の形態では、第１の実施の形態について金融機関で用いられる場合をより具体的に説明する。
【００２９】
まず、第２の実施の形態の取引システムについて図２を用いて説明する。
図２は、第２の実施の形態における金融機関の取引システムの一例を示す図である。
第２の実施の形態の取引システム３０が適用される銀行店舗５０は、利用者のいるエリア（ロビー（待合室）５３）と、行員専用のエリア（オフィス（事務所）５４）とに分けられる。
【００３０】
ロビー（待合室）５３は、外部から来店した、取引を行う利用者が待機する。また、ロビー（待合室）５３では、このような利用者からの問い合わせ等に対応する行員も待機している。また、このようなロビー（待合室）５３において、利用者、行員により、後述する複数のタブレット１０ａ，１０ｂ，…が利用される。なお、以下では、複数のタブレット１０ａ，１０ｂ，…を特に区別しない場合には、タブレット１０と表記する。また、ロビー（待合室）５３内には、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）アクセスポイント５５が設置されている。
【００３１】
Ｗｉ−Ｆｉアクセスポイント５５は、銀行店舗５０内のネットワークに接続している。また、Ｗｉ−Ｆｉアクセスポイント５５は、無線のネットワークにより、タブレット１０にアクセスすることができる。さらに、ＷｉＦｉアクセスポイント５５は、有線または無線のネットワークにより、後述する銀行端末２０ａ〜２０ｄと、タブレット連携サーバ４０とにアクセスすることができる。
【００３２】
また、オフィス（事務所）５４は、カウンター５２によって、ロビー（待合室）５２と区切られており、行員が金融業務を行う。このようなオフィス（事務所）５４には、利用者に対して窓口業務が行われる窓口５１ａ〜５１ｄが設けられている。また、オフィス（事務所５４）内には、窓口５１ａ〜５１ｄごとに銀行端末２０ａ〜２０ｄと、銀行端末２０ａ〜２０ｄ及びタブレット１０とネットワークを介して接続されているタブレット連携サーバ４０とが設置されている。
【００３３】
このような銀行店舗５０内に、取引システム３０が適用されている。
取引システム３０は、複数のタブレット１０と、複数の銀行端末２０ａ〜２０ｄと、タブレット連携サーバ４０とを備えている。なお、銀行端末２０ａ〜２０ｄは、以下では、それぞれを特に区別しない場合には、銀行端末２０と表記する。
【００３４】
タブレット１０は、第１の実施の形態の携帯端末１の一例であり、ロビー（待合室）５３内で利用されて、利用者からの操作入力を受け付けて所望の金融取引の情報が事前に入力される。また、タブレット１０は、Ｗｉ−Ｆｉアクセスポイント５５に対して、無線ＬＡＮ（Local Area Network）を介して接続されている。
【００３５】
銀行端末２０は、第１の実施の形態の情報処理装置２の一例である。銀行端末２０は、行員から窓口５１ａ〜５１ｄ越しに利用者から要求された金融取引の操作入力を受け付けて、当該金融取引を実行する。また、銀行端末２０は、例えば、有線ＬＡＮを介してタブレット連携サーバ４０に接続されている。
【００３６】
タブレット連携サーバ４０は、タブレット１０と銀行端末２０との間の通信を制御することができる。例えば、タブレット連携サーバ４０は、タブレット１０から受け付けた情報を、銀行端末２０に通知することができる。
【００３７】
このような取引システム３０が適用された銀行店舗５０内では、ロビー（待合室）５３にて、利用者は、行員から渡されたタブレット１０に対して、所望の金融取引に関する情報を事前に入力する。そして、利用者は、例えば、窓口５１ａの行員から呼ばれると、窓口５１ａに出向く。当該行員は、利用者のタブレット１０に入力された金融取引に関する情報に基づき、銀行端末２０を用いて所望の金融取引を実行する。
【００３８】
次に、上記タブレット１０のハードウェア構成について、図３を用いて説明する。
図３は、第２の実施の形態のタブレットのハードウェア構成例を示す図である。
タブレット１０は、可搬型のコンピュータである。タブレット１０は、プロセッサ１１と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１２と、フラッシュメモリ１３と、表示部１４と、入力部１５と、記憶媒体インタフェース１６と、通信インタフェース１７とを含み、これがバス１９を介して接続されている。
【００３９】
プロセッサ１１は、タブレット１０全体を制御する。プロセッサ１１は、マルチプロセッサであってもよい。プロセッサ１１は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、または、ＰＬＤ（Programmable Logic Device）である。また、プロセッサ１１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤのうちの２以上の要素の組み合わせであってもよい。
【００４０】
ＲＡＭ１２は、タブレット１０の主記憶装置として使用される。ＲＡＭ１２には、プロセッサ１１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラム、アプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に記憶される。また、ＲＡＭ１２には、プロセッサ１１による処理に必要な各種データが記憶される。
【００４１】
フラッシュメモリ１３は、タブレット１０の補助記憶装置として使用される。フラッシュメモリ１３には、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、各種データが記憶される。なお、補助記憶装置としては、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の他の種類の記憶装置を使用することもできる。
【００４２】
表示部１４は、プロセッサ１１からの命令に従って、画像を表示部１４の画面に表示させる。表示部１４としては、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等がある。
【００４３】
入力部１５（入力検知部に対応）は、受け付けた入力操作に応じた信号をプロセッサ１１に送信する。入力部１５としては、タッチパネル、タッチパッド、及び操作キー等がある。
【００４４】
記憶媒体インタフェース１６は、磁気またはレーザ等を利用して記憶媒体１６ａに記録されたデータの読み取りや書き込みを行う。また、記憶媒体インタフェース１６は、記憶媒体１６ａに記録されたデータの読み取りを行うものであってもよい。記憶媒体１６ａは、例えば、光ディスク、半導体メモリ等である。
【００４５】
通信インタフェース１７は、通信により銀行端末２０、タブレット連携サーバ４０等との間でデータの送受信を行う。通信は、有線の通信及び無線の通信の両方を含む。
以上のようなハードウェア構成によって、タブレット１０の処理機能を実現することができる。
【００４６】
次に、銀行端末２０のハードウェア構成例について、図４を用いて説明する。
図４は、第２の実施の形態の銀行端末のハードウェア構成例を示す図である。
銀行端末２０は、制御部２１を含む。制御部２１は、プロセッサ２１ａと、ＲＡＭ２１ｂと、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）２１ｃと、入出力信号インタフェース２１ｄと、記憶媒体インタフェース２１ｆと、通信インタフェース２１ｇとを含み、これらがバス２１ｈを介して接続されている。
【００４７】
なお、プロセッサ２１ａと、ＲＡＭ２１ｂと、通信インタフェース２１ｇとは、図３で説明したタブレット１０のプロセッサ１１と、ＲＡＭ１２と、通信インタフェース１７と同様の機能を有する。
【００４８】
ＨＤＤ２１ｃは、内蔵したディスクに対して、磁気的にデータの書き込み及び読み出しを行う。ＨＤＤ２１ｃは、銀行端末２０の補助記憶装置として使用される。ＨＤＤ２１ｃには、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、各種データが記憶される。なお、ＨＤＤ２１ｃに限らず、ＳＳＤを使用することもできる。なお、補助記憶装置としては、フラッシュメモリ等の半導体記憶装置を使用することもできる。
【００４９】
入出力信号インタフェース２１ｄには、入出力デバイスが接続されている。入出力デバイスは、入力デバイスと出力デバイスとを含む。入力デバイスの一例として、キーボード２３、マウス２４がある。この他にも、タッチパネルを適用することができる。また、出力デバイスの一例として、モニタ２２がある。この他にも、液晶表示や、各種パネル表示装置、音声出力装置等がある。入出力信号インタフェース２１ｄは、キーボード２３やマウス２４から送られてくる信号をプロセッサ２１ａに送信する。なお、マウス２４は、ポインティングデバイスの一例であり、他のポインティングデバイスを使用することもできる。他のポインティングデバイスとしては、タッチパネル、タッチパッド、トラックボール等がある。入出力信号インタフェース２１ｄは、プロセッサ２１ａからの命令に従って、画像をモニタ２２に表示させる。モニタ２２としては、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイを用いた表示装置等がある。
【００５０】
記憶媒体インタフェース２１ｆは、磁気やレーザ等を利用して記憶媒体２５に記録されたデータの読み取りや書き込みを行う。また、記憶媒体インタフェース２１ｆは、半導体メモリ等の記憶媒体に記録されたデータの読み取りを行うものであってもよい。記憶媒体２５とは、例えば、光ディスクや、フラッシュメモリ等の半導体メモリ等を含む。光ディスクは、光の反射によって読み取り可能なようにデータが記録された可搬型の記録媒体である。光ディスクには、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc − Read Only Memory）、ＣＤ−Ｒ（Recordable）／ＲＷ（ReWritable）等がある。
【００５１】
記憶媒体インタフェース２１ｆは、銀行端末２０に周辺機器を接続するための通信インタフェースとしても用いることができる。例えば、記憶媒体インタフェース２１ｆには、メモリ装置やメモリリーダライタを接続することができる。メモリ装置は、記憶媒体インタフェース２１ｆとの通信機能を搭載した記録媒体である。メモリリーダライタは、メモリカードへのデータの書き込み、または、メモリカードからのデータの読み出しを行う装置である。メモリカードは、カード型の記録媒体である。
【００５２】
以上のようなハードウェア構成によって、銀行端末２０の処理機能を実現することができる。
なお、タブレット連携サーバ４０も、図４に示した銀行端末２０と同様のハードウェア構成を含む。
【００５３】
銀行端末２０は、例えば、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムを実行することにより、第２の実施の形態の処理機能を実現する。銀行端末２０に実行させる処理内容を記述したプログラムは、様々な記録媒体に記録しておくことができる。例えば、銀行端末２０に実行させるプログラムをＨＤＤ２１ｃに記録しておくことができる。プロセッサ２１ａは、ＨＤＤ２１ｃ内のプログラムの少なくとも一部をＲＡＭ２１ｂにロードし、プログラムを実行する。また、銀行端末２０に実行させるプログラムを、光ディスク、メモリ装置、メモリカード等の可搬型記録媒体に記録しておくこともできる。可搬型記録媒体に記録されたプログラムは、例えば、プロセッサ２１ａからの制御により、ＨＤＤ２１ｃにインストールされた後、実行可能となる。また、プロセッサ２１ａが、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み出して実行することもできる。
【００５４】
なお、上記の構成は一例であり、銀行端末２０やタブレット連携サーバ４０の構成については適宜決定される。
次に、第２の実施の形態の取引システム３０のタブレット１０と銀行端末２０とが備える機能について図５を用いて説明する。
【００５５】
図５は、第２の実施の形態における取引システムのタブレットと銀行端末とが備える機能を示す機能ブロック図である。
取引システム３０は、既述の通り、タブレット１０と銀行端末２０とを含み、タブレット１０と銀行端末２０とが通信可能に接続されている。
【００５６】
このようなタブレット１０は、表示制御部１１ａと、支援要求制御部１１ｂと、通信制御部１１ｃとを含む。
表示制御部１１ａは、タブレット１０の表示部１４に画面を表示させる。このような表示制御部１１ａは、表示部１４に、例えば、取引の選択を受け付ける初期画面、利用者が取引内容を入力する取引受付画面等をそれぞれ表示させる。また、表示制御部１１ａは、支援要求制御部１１ｂからの通知に基づき、表示部１４に支援要求画面を表示させる。
【００５７】
支援要求制御部１１ｂ（利用時間計測部及び利用時間判定部に対応）は、タブレット１０に対する利用者の利用時間の計測を行う。このような支援要求制御部１１ｂは、表示制御部１１ａがタブレット１０の表示部１４に取引受付画面を表示させると、タブレット１０に対する利用時間の計測を開始する。支援要求制御部１１ｂは、利用時間の計測をタブレット１０に対する入力が終了するまで継続する。また、支援要求制御部１１ｂは、利用時間が利用制限時間を超過した場合に、タブレット１０の表示制御部１１ａと、通信制御部１１ｃに当該利用制限時間を超過したことを通知する。
【００５８】
通信制御部１１ｃは、通信インタフェース１７に銀行端末２０との通信を実行させる。このような通信制御部１１ｃは、タブレット１０を識別するタブレットＩＤと共に、タブレット１０への入力開始通知または支援要求通知等を銀行端末２０に通知する。
【００５９】
一方、銀行端末２０は、テーブル保持部２１ａ１と、表示制御部２１ａ３と、通信制御部２１ａ４とを含む。
テーブル保持部２１ａ１は、利用状態テーブル２１ａ２を保持する。利用状態テーブル２１ａ２は、各タブレット１０において現在、待機中、入力中、支援要求中等の状態を示すテーブルである。また、利用状態テーブル２１ａ２は、銀行端末２０の通信制御部２１ａ４がタブレット１０から受信したタブレット１０の入力開始通知または支援要求通知等に基づき、利用状態テーブル２１ａ２の内容が更新される。なお、利用状態テーブル２１ａ２の具体例については後述する。
【００６０】
表示制御部２１ａ３（利用時間報知部に対応）は、銀行端末２０のモニタ２２に画面を表示させる。このような表示制御部２１ａ３は、モニタ２２に、テーブル保持部２１ａ１の利用状態テーブル２１ａ２におけるタブレット１０の状態の更新に応じた画面をモニタ２２に表示させる。
【００６１】
通信制御部２１ａ４は、通信インタフェース２１ｇにタブレット１０との通信を実行させる。このような通信制御部２１ａ４は、例えば、タブレット１０から情報が通知されると、当該情報を銀行端末２０のテーブル保持部２１ａ１に保持させる。
【００６２】
次に、利用状態テーブル２１ａ２の具体例について図６を用いて説明する。
図６は、第２の実施の形態の利用状態テーブルの一例を示す図である。
利用状態テーブル２１ａ２は、銀行端末２０が監視中のタブレット１０の利用状態に関する情報を保持する。このような利用状態テーブル２１ａ２は、タブレットＩＤと現在のタブレット１０の利用状態とを含む。
【００６３】
具体的には、図６に示されるように、タブレットＩＤが「Ａ」であるタブレット１０ａの利用状態が「入力中」である。「入力中」とは、現在、当該タブレット１０ａに対して利用者が入力を行っている利用状態を表している。
【００６４】
また、タブレットＩＤが「Ｂ」であるタブレット１０ｂの利用状態が「待機中」である。「待機中」とは、現在、当該タブレット１０ｂが利用者により利用されておらず、利用されることを待機している利用状態を表している。
【００６５】
また、タブレットＩＤが「Ｃ」であるタブレット１０ｃの利用状態が「支援要求中」である。「支援要求中」とは、現在、当該タブレット１０ｃに入力している利用者が行員によるサポートを要求している利用状態を表している。
【００６６】
なお、このようなタブレットＩＤは、各タブレット１０の外装に表示されている。例えば、タブレットＩＤが「Ａ」のタブレット１０ａには外装に「Ａ」が表示されている。
次に、上記構成を有する取引システム３０で実行される支援要求処理について説明する。
【００６７】
まず、タブレット１０で実行される支援要求処理について、図７及び図８〜図１１を用いて説明する。
図７は、第２の実施の形態のタブレットで実行される支援要求処理のフローチャートである。
【００６８】
図８は、第２の実施の形態のタブレットに表示される初期画面例を示す図であり、図９は、第２の実施の形態のタブレットに表示される取引受付画面例を示す図であり、図１０は、第２の実施の形態のタブレットに表示される支援要求画面例を示す図である。
【００６９】
また、図１１は、第２の実施の形態のタブレットに表示される支援要求画面をクリアするためのパスワード受付画面例である。
タブレット１０は、初期画面を表示部１４に表示して、行員または利用者からの入力を待機する。このような初期画面には、選択可能な取引種別が含まれている。
【００７０】
例えば、図８に示されるような、表示部１４に表示される初期画面６０は、引き出し取引を受け付ける「お引き出し」のボタン領域６１と、入金取引を受け付ける「お預け入れ」のボタン領域６２と、クレジットカードによる出金取引を受け付ける「クレジットカード」のボタン領域６３とを含む。さらに、初期画面６０には、税金・各種料金の振り込みを受け付ける「税金・各種料金」のボタン領域６４と、振り込み取引を受け付ける「お振込み」のボタン領域６５と、その他の取引を受け付ける「その他取引」のボタン領域６６とを含む。
【００７１】
［ステップＳ１１］タブレット１０の支援要求制御部１１ｂは、表示部１４に表示された初期画面６０の複数の取引種別からいずれかの取引の選択を受け付ける。
例えば、行員が利用者から「税金・各種料金の振り込み」取引を行いたいことを尋ねられると、表示部１４に表示される初期画面６０に対して当該取引のボタン領域６４をタッチする。これにより、タブレット１０（支援要求制御部１１ｂ）は当該取引の選択を受け付ける。
【００７２】
なお、行員はタブレット１０に対して利用者の所望の取引を選択した後、当該タブレット１０を利用者に手渡す。
［ステップＳ１２］タブレット１０の表示制御部１１ａは、ステップＳ１１で受け付けた取引に対応する取引受付画面を表示部１４に表示させる。すると、タブレット１０の支援要求制御部１１ｂは、利用者の利用時間の計測を開始する。
【００７３】
例えば、タブレット１０の表示制御部１１ａが、ステップＳ１１の取引選択受付に基づき、図９に示されるような取引受付画面７０を表示部１４に表示すると、タブレット１０の支援要求制御部１１ｂは、利用者の利用時間の計測を開始する。タブレット１０の表示部１４に取引受付画面７０が表示されることで、利用者は当該取引に関する情報をタブレット１０に入力することができる。
【００７４】
なお、このような取引受付画面７０は、例えば、各種入力項目が入力される入力領域７１〜７６と、入力の取り消しを受け付ける「取消」のボタン領域７７と、入力項目に対する入力終了を受け付ける「入力終了」のボタン領域７８とを含む。
【００７５】
入力項目は、例えば、取引名が入力される「取引」の入力領域７１と、名前が入力される「名前」の入力領域７２と、税種別が選択される「税種別」の入力領域７３とを含んでいる。さらに、入力項目は、伝票の額面金額が入力される「伝票額面金額」の入力領域７４と、延滞の有無が入力される「延滞有無」の入力領域７５と、延滞料が入力される「延滞料」の入力領域７６とを含む。これらの入力項目は、取引種別によって異なる。
【００７６】
このような入力領域７１〜７６は、利用者が文字、数字等を入力することができる。利用者は、例えば、表示部１４にタッチすることで、ソフトウェアキーボードや、タッチペンにより入力することができる。
【００７７】
「取消」のボタン領域７７は、入力を完了することなしに、取引を終了したいときに使用する。例えば、取引種別の選択を誤った際に使用してもよい。「取消」のボタン領域７７は、押下することにより、例えば、初期画面へ遷移する。
【００７８】
「入力終了」のボタン領域７８は、入力領域７１〜７６への入力が全て完了した場合に使用する。また、「入力終了」のボタン領域７８が押下されると、タブレット１０から銀行端末２０に入力完了通知が送信される。
【００７９】
［ステップＳ１３］タブレット１０の通信制御部１１ｃは、タブレット１０のタブレットＩＤと共に、タブレット１０に対する利用者の入力が開始されたことを表す入力開始通知を銀行端末２０に送信する。
【００８０】
［ステップＳ１４］タブレット１０の支援要求制御部１１ｂは、表示部１４に表示する取引受付画面７０の「入力終了」のボタン領域７８が押下されたか否かを判定する。
タブレット１０の支援要求制御部１１ｂが「入力終了」のボタン領域７８が押下されたことを判定すると、支援要求処理を終了する。なお、この際、タブレット１０の通信制御部１１ｃは、タブレットＩＤと共に、入力終了通知を銀行端末２０に送信する。
【００８１】
また、タブレット１０の支援要求制御部１１ｂが「入力終了」のボタン領域７８が押下されていないことを判定すると、次の処理はステップＳ１５に進められる。
［ステップＳ１５］タブレット１０の支援要求制御部１１ｂは、利用者のタブレット１０の利用時間が利用制限時間を超過しているか否かを判定する。
【００８２】
タブレット１０の支援要求制御部１１ｂは、利用者のタブレット１０の利用時間が超過していることを判定するまで、次の処理は再びステップＳ１４へ戻る。
そして、タブレット１０の支援要求制御部１１ｂが、利用者のタブレット１０の利用時間が利用制限時間を超過していることを判定すると、次の処理はステップＳ１６に進められる。
【００８３】
［ステップＳ１６］タブレット１０の表示制御部１１ａは、表示部１４に支援要求画面を表示する。
例えば、図１０に示されるような、表示部１４に表示される支援要求画面８０は、「継続処理」を受け付けるボタン領域８１と、「行員呼び出し」を受け付けるボタン領域８２とを含む。
【００８４】
「継続処理」のボタン領域８１は、表示部１４に支援要求画面８０が表示されても、行員を呼ばずに利用者が入力を継続したい場合に、利用者に選択されるボタンである。「継続処理」のボタン領域８１が押下された場合に、タブレット１０は入力中であった取引受付画面７０を再度表示する。
【００８５】
「行員呼び出し」のボタン領域８２は、利用者が行員を呼び出すことができるボタンである。例えば、利用者がボタン領域８２をタッチして選択した場合は、行員を呼び出すことができ、呼び出された行員から入力についてサポートを受けることができる。
【００８６】
［ステップＳ１７］タブレット１０の支援要求制御部１１ｂは、表示部１４に表示される支援要求画面８０の「継続処理」のボタン領域８１または「行員呼び出し」のボタン領域８２が押されたか否かを判定する。
【００８７】
タブレット１０の支援要求制御部１１ｂは、支援要求画面８０の「継続処理」のボタン領域８１が押されたことを判定すると、次の処理は、ステップＳ２２へ進められる。
また、タブレット１０の支援要求制御部１１ｂは、支援要求画面８０の「行員呼び出し」のボタン領域８２が押されたことを判定すると、次の処理は、ステップＳ１８へ進められる。
【００８８】
［ステップＳ１８］タブレット１０の通信制御部１１ｃは、タブレット１０のタブレットＩＤと共に、支援を要求することを表す支援要求通知を銀行端末２０に送信する。
なお、タブレット１０からこのような支援要求通知が銀行端末２０に送信されると、当該タブレット１０を利用している利用者に、行員が出向いてタブレット１０の操作のサポートを行う。
【００８９】
［ステップＳ１９］タブレット１０の表示制御部１１ａは、支援要求画面８０の表示をクリアするために、支援要求画面８０を表示している表示部１４に対して、任意の３か所が同時に５回連続タッチされたか否かを判定する。
【００９０】
タブレット１０の表示制御部１１ａは、支援要求画面８０を表示している表示部１４の任意の３か所が同時に５回連続タッチされたことを待ち受けて、任意の３か所が同時に５回連続タッチされたことを判定すると、次の処理はステップＳ２０に進められる。
【００９１】
例えば、タブレット１０からの支援要求通知に応じて、当該タブレット１０を利用する利用者のサポートに出向いた行員は、支援要求画面８０を表示するタブレット１０の表示部１４の任意の３か所を同時に５回連続でタッチする。
【００９２】
なお、この際のタッチ操作は、支援要求画面８０の表示をクリアするためであって、一般的な操作入力で行われないような特異なタッチ操作が事前に設定される。上記の場合では、タッチを行う表示部１４上の点は、表示部１４の表示画面上であればどこでも構わず、また、タッチを行う点数は３か所に限らない。片手で入力できるように、３か所以上、５か所以下であることが望ましい。また、５回連続に限らず、複数回連続であることが望ましい。さらには、例えば、表示部１４に対して、任意の３か所を同時に複数回連続でタッチし、さらに、任意の２か所を同時に複数回連続でタッチするようなタッチ操作であっても構わない。
【００９３】
［ステップＳ２０］タブレット１０の表示制御部１１ａは、表示部１４にパスワードの入力画面を表示させる。
例えば、図１１に示されるように、表示部１４に表示されるパスワードの入力画面９１は、パスワードが入力されるパスワード入力領域９１ａと、入力されたパスワードの確認を受け付ける「ＯＫ」ボタン領域９２と、入力されたパスワードの「キャンセル」を受け付けるボタン領域９３とを含む。
【００９４】
これにより、タブレット１０は、支援要求画面８０の表示をクリアするために、行員からタブレット１０に対するパスワードの入力を受け付ける。
［ステップＳ２１］タブレット１０の支援要求制御部１１ｂは、ステップＳ２０で受け付けたパスワードと、事前に登録してあるパスワードとの認証を行う。タブレット１０の支援要求制御部１１ｂは、認証結果に基づき、ステップＳ２０で受け付けたパスワードが正常であるか否かを判定する。
【００９５】
タブレット１０の支援要求制御部１１ｂは、パスワードの入力を待ち受けて、入力されたパスワードが正常であると判定すると、次の処理はステップＳ２２に進められる。
［ステップＳ２２］タブレット１０の支援要求制御部１１ｂは、計測している利用時間をリセットする。さらに、タブレット１０の表示制御部１１ａは、表示部１４に表示されている支援要求画面８０をクリアして、元の取引受付画面７０を表示部１４に表示させる。
【００９６】
以上により、タブレット１０による支援要求処理が終了する。
一方、タブレット１０で実行される上記支援要求処理に対して、銀行端末２０で実行される利用状態監視処理について、図１２及び図１３，１４並びに図６を用いて説明する。
【００９７】
なお、以下で説明する利用状態監視処理は、複数の銀行端末２０から指定した銀行端末２０で実行させることができ、または、全ての銀行端末２０で実行させることができる。
図１２は、第２の実施の形態の銀行端末で実行される利用状態監視処理のフローチャートである。
【００９８】
図１３は、第２の実施の形態の銀行端末で表示されるタブレットの利用状態監視画面例（通常時）を示す図であり、図１４は、第２の実施の形態の銀行端末で表示されるタブレットの利用状態監視画面例（報知時）を示す図である。
【００９９】
銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、利用状態テーブル２１ａ２に基づいて、各タブレット１０の利用状態をモニタ２２に表示する。
例えば、図１３に示されるように、モニタ２２に表示されるタブレット１０の利用状態監視画面１０１は、タブレットＡ〜Ｆの利用状態を表示する利用状態表示領域１０２〜１０７を含んでいる。これによれば、タブレットＡ〜Ｄが待機中であって、タブレットＥ，Ｆが利用者により入力中であることが表示されている。
【０１００】
このような銀行端末２０は、各タブレット１０からタブレットＩＤと共に、情報（入力開始通知、入力終了通知、支援要求通知）を受信するごとに以下の処理を実行する。
［ステップＳ３１］銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、タブレット１０の通信制御部１１ｃからタブレットＩＤと共に、通知（入力開始通知（ステップＳ１３）、入力終了通知（ステップＳ１４：ＹＥＳ）または支援要求通知（ステップＳ１８））を受信する。
【０１０１】
［ステップＳ３２］銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、利用状態テーブル２１ａ２を参照して、利用状態テーブル２１ａ２にステップＳ３１で受信したタブレットＩＤが含まれているか否かを判定する。
【０１０２】
銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、利用状態テーブル２１ａ２にステップＳ３１で受信したタブレットＩＤが含まれていることを判定すると、次の処理はステップＳ３３に進められる。
【０１０３】
また、銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、利用状態テーブル２１ａ２にステップＳ３１で受信したタブレットＩＤが含まれていないことを判定すると、利用状態監視処理を終了する。
【０１０４】
［ステップＳ３３］銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、利用状態テーブル２１ａ２において、ステップＳ３１で受信したタブレットＩＤに対応する状態をステップＳ３１で受信した通知に基づいて更新する。
【０１０５】
例えば、図１３に示される利用状態監視画面１０１を表示している時に、銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、ステップＳ３１でタブレットＩＤが「Ｅ」のタブレット１０ｅから当該タブレットＩＤと共に「支援要求通知」を受信する。銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、利用状態テーブル２１ａ２のタブレットＩＤの「Ｅ」の利用状態を「入力中」から「支援要求中」に更新する。
【０１０６】
［ステップＳ３４］銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、ステップＳ３３で更新された利用状態テーブル２１ａ２に基づき、モニタ２２で表示させる利用状態監視画面１０１を更新する。
【０１０７】
［ステップＳ３５］銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、利用状態テーブル２１ａ２を参照して、支援要求中があるか否かを判定する。
銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、利用状態テーブル２１ａ２を参照して、支援要求中があることを判定すると、次の処理はステップＳ３６に進められる。
【０１０８】
また、銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、利用状態テーブル２１ａ２を参照して、支援要求中がないことを判定すると、利用状態監視処理を終了する。
上記ステップＳ３３の例の場合には、銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、利用状態テーブル２１ａ２のタブレットＩＤの「Ｅ」の利用状態が「支援要求中」であることを判定する。
【０１０９】
［ステップＳ３６］銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、モニタ２２へ利用状態が「支援要求中」のタブレットＩＤのタブレットにおいて支援要求されていることを報知する。
【０１１０】
上記ステップＳ３３の場合の報知例としては、図１４に示される利用状態監視画面１０８で、利用状態が「支援要求中」であるタブレットＩＤが「Ｅ」のタブレットＥの利用状態表示領域１０６を拡大して表示させる。この際、例えば、「［タブレットＥ］呼び出し  サポートしてください」と表示させて、タブレットＥを利用している利用者に対して行員のサポートを促す。
【０１１１】
なお、このようにして拡大して表示された利用状態表示領域１０６には、行員が支援要求の報知を確認したことを受け付ける「ＯＫ」のボタン領域１０６ａが含まれる。
また、他のタブレットの場合も同様に、支援要求中の場合には、利用状態表示領域１０２〜１０５，１０７を拡大して、行員が支援要求の報知を確認したことを受け付ける「ＯＫ」のボタン領域が含まれる。
【０１１２】
［ステップＳ３７］銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、支援要求報知の確認の受け付けを待ち受ける。
銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、支援要求報知の確認を受け付けると、次の処理はステップＳ３８に進められる。
【０１１３】
例えば、図１４に示した場合には、行員はモニタ２２に表示される支援要求を報知する利用状態表示領域１０６を確認すると、「ＯＫ」のボタン領域１０６ａをタッチする。これにより、銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、支援要求報知の確認を受け付ける。
【０１１４】
なお、「ＯＫ」のボタン領域１０６ａをタッチした行員（または、別の行員）は、支援要求中のタブレット１０を利用している利用者のサポートに出向くことができる。
［ステップＳ３８］銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、利用状態テーブル２１ａ２の支援要求対象のタブレットＩＤの利用状況を「支援要求中」から「待機中」に更新する。
【０１１５】
［ステップＳ３９］銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、利用状態テーブル２１ａ２を参照し、モニタ２２における支援要求の報知をリセットする。
例えば、図１４に示した場合には、銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、拡大した利用状態表示領域１０６を元の大きさに戻すと共に、タブレットＥの利用状態を待機中とする。
【０１１６】
以上により、銀行端末２０による利用状態監視処理が終了する。
上記取引システム３０では、タブレット１０と銀行端末２０とを備えている。タブレット１０は、取引についての入力を受け付ける取引受付画面７０を表示部１４が表示してからの利用時間を計測して、当該利用時間が利用制限時間を超過したか否かを判定する。タブレット１０は、利用時間が利用制限時間を超過したことを判定すると、利用者から支援要求を受け付けて、銀行端末２０にタブレットＩＤと共に支援要求通知を送信する。銀行端末２０は、タブレットＩＤに対応するタブレット１０が支援要求中であることを報知する。
【０１１７】
これにより、行員は利用者がタブレット１０の利用に時間を要していることを迅速に認識することができるようになる。このため、このような利用者に対して迅速にサポート対応を行うことができるようになり、利用者の入力に対する不安を解消することができる。したがって、利用者に対するサービス向上を図ることができる。また、長時間入力している利用者を放置しないため、短時間入力が可能になり、タブレット１０の回転率が向上し、タブレット１０の準備台数の増加を抑止できる。
【０１１８】
また、タブレット１０では支援要求画面８０を介して行員によるサポートを要求すると、タブレット１０の表示部１４に対して一般的な操作入力で行われないような特異なタッチ操作を行うことで、当該支援要求画面８０から元の取引受付画面を表示するようにしている。このため、利用者は行員による操作が必要となり、また、行員は必ず利用者のサポートに向かわなくてはならず、利用者は行員から確実にサポートを受けられるようになる。
【０１１９】
［第３の実施の形態］
第３の実施の形態では、タブレット１０に対する取引受付画面の各入力項目に対する入力状態を銀行端末２０に通知する場合を例に挙げて説明する。
【０１２０】
なお、第３の実施の形態の取引システム３０を構成するタブレット及び銀行端末のハードウェア構成は、第２の実施の形態における取引システム（図２〜図４を参照）と同様に構成される。
【０１２１】
このような取引システム３０のタブレット１０及び銀行端末２０が備える機能について図１５を用いて説明する。
図１５は、第３の実施の形態における取引システムのタブレットと銀行端末とが備える機能を示す機能ブロック図である。
【０１２２】
取引システム３０を構成するタブレット１０は、表示制御部１１ａと、支援要求制御部１１ｂと、通信制御部１１ｃと、入力時間制御部１１ｄとを含む。
なお、表示制御部１１ａと、支援要求制御部１１ｂと、通信制御部１１ｃとは、第２の実施の形態の図５で説明した機能を有する。
【０１２３】
入力時間制御部１１ｄ（入力時間計測部及び入力時間判定部に対応）は、タブレット１０で表示される各種取引の取引受付画面に含まれる入力項目ごとに対する利用者による入力時間の計測を行う。
【０１２４】
ここで、図９の取引受付画面７０の場合を例に挙げて、取引受付画面７０の各入力項目に対する入力について説明する。なお、取引受付画面７０では、所定の順番（入力領域７１〜７６の順）でしか行えないものとし、当該入力項目の後戻りや、当該入力項目を飛ばす等の入力を行うことはできないものとする。このような取引受付画面７０の各入力項目の入力領域７１〜７６に対する入力は、まず、入力領域７１（「取引」）をタッチすることで、入力領域７１が入力を受け付けられる状態となる。入力領域７１は、入力を受け付けられる状態になると、利用者からの入力が行われる。入力領域７１に対する入力が終了して、次の入力項目（「名前」）の入力領域７２がタッチされると、入力領域７１は入力が受け付けられない状態となり、入力領域７２が入力を受け付けられる状態となる。このようにして、入力領域７１〜７５までの入力が順に行われ、入力領域７６がタッチされると、入力領域７６が入力を受け付けられる状態となり、利用者からの入力を受け付ける。入力領域７６に対する入力が終了すると、「入力終了」のボタン領域７８がタッチされる。これにより、入力領域７６は入力が受け付けられない状態となり、各入力項目の入力が終了される。
【０１２５】
このような入力が行われる場合、入力時間制御部１１ｄは、各入力項目の入力領域がいずれかがタッチされると、タッチされた入力領域に対応する入力項目の入力時間の計測を開始する。そして、入力時間制御部１１ｄは、入力されている入力項目の次の入力項目の入力領域がタッチされると、入力されている入力項目の入力時間の計測を終了して、次の入力項目に対する入力時間の計測を開始する。また、入力時間制御部１１ｄは、取引受付画面の入力項目に対する入力時間が入力制限時間を超過した場合に、タブレット１０の表示制御部１１ａと、通信制御部１１ｃに当該入力制限時間を超過したことを通知する。
【０１２６】
なお、通信制御部１１ｃは、入力時間制御部１１ｄがタブレット１０の取引受付画面の入力項目の入力を受け付けるごとに、タブレット１０を識別するタブレットＩＤと共に、タブレット１０の取引受付画面の入力項目に対する入力開始を表す項目入力開始通知を銀行端末２０に通知する。また、通信制御部１１ｃは、入力時間制御部１１ｄがタブレット１０の取引受付画面の各入力項目の入力時間が入力制限時間を超過すると、タブレットＩＤと共に入力制限時間の超過を表す超過判定通知等を銀行端末２０に通知する。
【０１２７】
一方、取引システム３０を構成する銀行端末２０は、テーブル保持部２１ａ１と、表示制御部２１ａ３と、通信制御部２１ａ４とを含む。
なお、テーブル保持部２１ａ１と表示制御部２１ａ３（入力時間報知部に対応）と通信制御部２１ａ４とは、第２の実施の形態の図３で説明した機能を有する。
【０１２８】
さらに、テーブル保持部２１ａ１は、利用状態テーブル２１ａ２に加えて、入力状態テーブル２１ａ５を保持する。入力状態テーブル２１ａ５は、タブレット１０ごとに表示されている取引受付画面において、現在、どの入力項目が入力中であるか、あるいは待機中であるかの状態を示すテーブルである。また、入力状態テーブル２１ａ５は、銀行端末２０の通信制御部２１ａ４がタブレット１０から受信した、タブレット１０の項目入力開始通知、入力制限時間の超過判定通知等に基づいて更新される。なお、入力状態テーブル２１ａ５の具体例については後述する。
【０１２９】
次に、入力状態テーブル２１ａ５の具体例について図１６を用いて説明する。
図１６は、第３の実施の形態の入力状態テーブルの一例を示す図である。
入力状態テーブル２１ａ５は、銀行端末２０が監視中のタブレット１０で表示されている取引受付画面の入力項目ごとの入力状態に関する情報を保持する。
【０１３０】
このような入力状態テーブル２１ａ５は、「タブレットＩＤ」と、「利用状態」と、「取引内容」と、「入力状態」と、「超過状態」とを含む。
なお、「タブレットＩＤ」及び「利用状態」は、図６の利用状態テーブル２１ａ２で説明した通りである。
【０１３１】
「取引内容」は、タブレット１０ごとに実行されている取引の内容を表す。
「入力状態」は、取引内容に応じた各入力項目における入力状態（入力中、入力済み、入力制限時間の超過等）を表す。「入力状態」の入力項目で「−」が表示されている場合は、その入力項目が入力中であることを表す。「○」が表示されている場合は、その入力項目が入力制限時間内に入力済みであることを表し、「×」が表示されている場合は、その入力項目が入力制限時間を超過したことを表す。
【０１３２】
「超過状態」は、「入力状態」において入力項目で超過しているか否かの状態を表す。「超過状態」において、「−」が表示されている場合は、入力項目で超過しているものがないことを表し、「○」が表示されている場合は、入力項目で超過しているものがあることを表す。
【０１３３】
例えば、図１６に示されるように、タブレットＩＤが「Ａ」であるタブレット１０ａの場合は、「利用状態」が「実行中」である。さらに、「取引内容」は「＜入金処理＞」であり、「入力状態」では「＜入力処理＞」に対応する入力項目として、［名前］、［口座番号］、［入金金額］等が設定されている。このような入力項目のうち［名前］が入力中である。
【０１３４】
また、タブレットＩＤが「Ｃ」であるタブレット１０ｃの場合は、「利用状態」が「待機中」であるために、まだ利用されている状態ではない。このため、「取引内容」も設定されておらず、「入力状態」も「待機中」である。「入力状態」の「待機中」とは、現在、当該タブレット１０ｃが利用者により入力されておらず、待機している状態を表している。
【０１３５】
さらに、タブレットＩＤが「Ｅ」であるタブレット１０ｅの場合は、「利用状態」が「実行中」である。また、「取引内容」は「＜税金処理＞」であり、「入力状態」では、「＜税金処理＞」に対する入力項目として、［名前］、［口座番号］、［振込金額］等が設定されている。このような入力項目のうち［名前］の入力制限時間内に入力済みであり、［口座番号］が入力制限時間を超過している。また、「超過状態」に「○」が表示されている。
【０１３６】
次に、上記構成を有する取引システム３０で実行される時間超過通知処理について説明する。
なお、以下で説明するタブレット１０による時間超過通知処理及び銀行端末２０による入力状態監視処理は、第２の実施の形態で説明したタブレット１０による支援要求処理（図７を参照）及び銀行端末２０による利用状態監視処理（図１２を参照）と共に実行される。
【０１３７】
まず、タブレット１０における取引受付画面の入力項目ごとに対する利用者の入力時間が超過した場合の時間超過通知処理について図１７並びに図９，１５を用いて説明する。
図１７は、第３の実施の形態のタブレットで実行される時間超過通知処理のフローチャートである。
【０１３８】
［ステップＳ４１］タブレット１０の支援要求制御部１１ｂは、第２の実施の形態と同様に、表示部１４に表示した初期画面６０（図８を参照）の複数の取引種別からいずれかの取引の選択を受け付ける。そして、タブレット１０の通信制御部１１ｃは、タブレットＩＤと共に、初期画面６０から受け付けた取引に関する取引内容情報を銀行端末２０に通知する。
【０１３９】
例えば、行員が利用者から税金・各種料金の振り込み取引を行いたいことを尋ねられると、タブレット１０の表示部１４に表示される初期画面６０（図８を参照）に対して、当該取引のボタン領域６４をタッチする。これにより、タブレット１０（支援要求制御部１１ｂ）は、当該取引の選択を受け付ける。すると、タブレット１０の表示制御部１１ａは、ステップＳ４１で受け付けた取引に対応する取引受付画面７０（図９を参照）を表示部１４に表示させる。そして、タブレット１０の通信制御部１１ｃは、タブレットＩＤと共に、取引受付画面７０を識別する取引内容情報を銀行端末２０に通知する。なお、行員はタブレット１０に対して利用者の所望の取引を選択した後、当該タブレット１０を利用者に手渡す。
【０１４０】
［ステップＳ４２］タブレット１０の入力時間制御部１１ｄは、取引受付画面の入力項目に対する利用者からのタッチを検知すると、当該入力項目に対する入力時間の計測を開始する。
【０１４１】
例えば、タブレット１０が表示部１４に図９に示す取引受付画面７０を表示する場合、タブレット１０の入力時間制御部１１ｄは、利用者に取引受付画面７０の入力領域７１〜７６のいずれかがタッチされることで、利用者のタブレット１０に対する入力の開始を検知する。
【０１４２】
［ステップＳ４３］タブレット１０の通信制御部１１ｃは、タブレット１０のタブレットＩＤと共に、ステップＳ４２で利用者によりタッチされたタブレット１０の取引受付画面の入力項目に対する入力が開始されたことを表す項目入力開始通知を銀行端末２０に送信する。
【０１４３】
［ステップＳ４４］タブレット１０の入力時間制御部１１ｄは、利用者のタブレット１０に表示する取引受付画面における、ステップＳ４２でタッチされた入力項目の入力時間が入力制限時間を超過しているか否かを判定する。
【０１４４】
タブレット１０の入力時間制御部１１ｄが、利用者のタブレット１０の取引受付画面において入力を開始した入力項目に対する入力時間が入力制限時間を超過していることを判定すると、次の処理は、ステップＳ４５に進められる。そして、タブレット１０の入力時間制御部１１ｄが、当該入力時間の入力制限時間を超過していないことを判定すると、次の処理はステップＳ４６に進められる。
【０１４５】
［ステップＳ４５］タブレット１０の通信制御部１１ｃは、タブレット１０のタブレットＩＤと共に、タブレット１０の取引受付画面においてステップＳ４２でタッチされた入力項目の入力時間が入力制限時間を超過していることを表す項目入力時間超過通知を銀行端末２０に送信する。
【０１４６】
［ステップＳ４６］タブレット１０の入力時間制御部１１ｄは、利用者が取引受付画面において次の入力項目の入力を開始したか否かを判定する。
例えば、タブレット１０の入力時間制御部１１ｄは、利用者が取引受付画面７０の入力領域７１への入力を行った後、入力領域７２にタッチする。タブレット１０の表示制御部１１ａが、利用者の入力領域７２への入力を検知すると、利用者が次の項目の入力を開始したことを判定する。タブレット１０の入力時間制御部１１ｄが、利用者が次の項目の入力を開始したことを判定すると、次の処理は再びステップＳ４２へ戻る。また、タブレット１０の支援要求制御部１１ｂにおいて、利用者が次の項目の入力を開始したことを判定しないと、次の処理はステップＳ４７に進められる。
【０１４７】
［ステップＳ４７］タブレット１０の入力時間制御部１１ｄは、表示部１４に表示する取引受付画面７０の「入力終了」のボタン領域７８が押下されたか否かを判定する。
タブレット１０の入力時間制御部１１ｄが「入力終了」のボタン領域７８が押下されたことを判定すると、時間超過通知処理は終了する。なお、この際、タブレット１０の通信制御部１１ｃは、タブレットＩＤと共に、入力終了通知を銀行端末２０に送信する。
【０１４８】
また、タブレット１０の入力時間制御部１１ｄが「入力終了」のボタン領域７８が押下されていないことを判定すると、次の処理はステップＳ４６へ戻る。
以上により、タブレット１０による時間超過通知処理が終了する。
【０１４９】
次に、銀行端末２０で実行されるタブレット１０の取引受付画面に対する入力状態を監視する入力状態監視処理について、図１６並びに図１８及び図１９〜図２２を用いて説明する。
【０１５０】
図１８は、第３の実施の形態の銀行端末で実行される入力状態監視処理のフローチャートである。
図１９は、第３の実施の形態の銀行端末に表示される入力状態監視画面例を示す図であり、図２０は、第３の実施の形態の銀行端末に表示される入力状態の詳細情報表示画面例を示す図である。また、図２１は、第３の実施の形態の銀行端末に表示される入力時間超過報知時の入力状態監視画面例を示す図であり、図２２は、第３の実施の形態の銀行端末に表示される入力時間超過報知時の入力状態の詳細表示画面例を示す図である。
【０１５１】
銀行端末２０は、入力状態テーブル２１ａ５に基づいて、モニタ２２に、例えば、図１９に示されるような入力状態監視画面２０１を表示している。入力状態監視画面２０１は、入力状態表示領域２０２〜２０７にて各タブレット１０の状態の情報を提供する。図１９に示す入力状態監視画面２０１によれば、入力状態表示領域２０２においてタブレットＡでは、「＜入金処理＞」が実行されており、［名前］が入力中であることが分かる。
【０１５２】
なお、入力状態監視画面２０１の表示は、利用状態監視画面１０１（図１３を参照）を表示するモニタ２２であってもよいし、別途新たに用意した表示機器でもよい。
［ステップＳ５１］銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、タブレット１０の通信制御部１１ｃからタブレットＩＤと共に、通知（取引識別情報（ステップＳ４１）、項目入力受付開始通知（ステップＳ４３）、入力終了通知（ステップＳ４７：ＹＥＳ）または項目入力時間超過通知（ステップＳ４５））を受信する。
【０１５３】
［ステップＳ５２］銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、入力状態テーブル２１ａ５を参照して、入力状態テーブル２１ａ５にステップＳ５１で受信したタブレットＩＤが含まれているか否かを判定する。
【０１５４】
銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、入力状態テーブル２１ａ５にステップＳ５１で受信したタブレットＩＤが含まれていることを判定すると、次の処理はステップＳ５３に進められる。
【０１５５】
また、銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、入力状態テーブル２１ａ５にステップＳ５１で受信したタブレットＩＤが含まれていないことを判定すると、入力状態監視処理を終了する。
【０１５６】
［ステップＳ５３］銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、入力状態テーブル２１ａ５において、ステップＳ５１で受信したタブレットＩＤに対応する状態をステップＳ５１で受信した通知に基づいて更新する。
【０１５７】
この際、銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、タブレットＩＤと共に取引内容情報を受信すると、タブレットＩＤに対して、当該取引内容情報に関する入力項目に更新する。例えば、銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、あるタブレットＩＤと共に、取引内容情報として「税金処理」を受信すると、入力状態テーブル２１ａ５の当該タブレットＩＤの「取引内容」を「＜税金処理＞」に更新し、「入力状態」を「＜税金処理＞」に対応する入力項目である［名前］、［口座番号］、［振込金額］等に更新する（図１６のタブレットＩＤの「Ｂ」の「入力状態」を参照）。
【０１５８】
銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、タブレットＩＤと共に項目入力受付開始通知を受信すると、当該タブレットＩＤに対応する「入力状態」において、現在入力中の入力項目を入力済み（「○」）に更新し、当該入力項目の次の入力項目を入力中（「−」）に更新する。例えば、銀行端末２０の通信制御部２１ａ４が、図１９のタブレットＡから、項目入力受付開始通知を受信すると、「入力状態」において［名前］を入力済み（「○」）に更新し、［口座番号］を入力中（「−」）に更新する。なお、銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、タブレットＩＤとして、項目入力受付開始通知を初めて受信した際には、「入力状態」の入力項目のうち最上位のものを入力中（「−」）に更新する。
【０１５９】
銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、タブレットＩＤと共に項目入力時間超過通知を受信すると、以下の更新を行う。例えば、図１９に示される、入力状態監視画面２０１をモニタ２２に表示している時に、銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、ステップＳ５１でタブレットＩＤが「Ｅ」のタブレット１０ｅから当該タブレットＩＤと共に「項目入力時間超過通知」を受信する。銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、入力状態テーブル２１ａ５のタブレットＩＤの「Ｅ」の「入力状態」において［口座番号］を入力制限時間の超過（「×」）に更新する。そして、銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、入力状態テーブル２１ａ５のタブレットＩＤの「Ｅ」の「超過状態」を入力済み（「○」）に更新する。
【０１６０】
また、銀行端末２０の通信制御部２１ａ４は、タブレットＩＤと共に入力終了通知を受信すると、入力状態テーブル２１ａ５の「入力状態」の現在入力中の入力項目を入力済み（「○」）に更新する。
【０１６１】
［ステップＳ５４］銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、ステップＳ５３で更新された入力状態テーブル２１ａ５に基づき、モニタ２２で表示させる入力状態監視画面２０１を更新する。銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、入力状態テーブル２１ａ５に基づいて、各タブレット１０の入力状態を示す入力状態監視画面２０１をモニタ２２に表示させる。
【０１６２】
例えば、図１９に示されるように、モニタ２２に表示されるタブレット１０の入力状態監視画面２０１は、タブレットＡ〜Ｆの取引受付画面の入力項目の入力状態を表示する入力状態表示領域２０２〜２０７を含んでいる。これによれば、入力状態監視画面２０１は、タブレットＡ〜Ｆの取引受付画面の入力項目の入力状態が入力中及び待機中であることを表示している。
【０１６３】
また、例えば、入力状態監視画面２０１は、入力状態表示領域２０２〜２０７のいずれか（例えば、入力状態表示領域２０３）がタッチ等をされると、図２０に示されるような、タッチされた入力状態表示領域２０３に対応するタブレット１０（タブレットＢ）の詳細情報表示画面２０８を表示する。詳細情報表示画面２０８は、「Ｎｏ．（ナンバー）」と、「項目名」と、「入力制限時間（秒）」及びその「合計」と、「時間チェック」とを含む。
【０１６４】
「Ｎｏ．（ナンバー）」は、入力項目ごとにナンバリングしたものである。
「項目名」の列は、取引受付画面７０における入力領域７１〜７６に付された名称が表示される。このような「項目名」の表示は、例えば、取引項目であれば、「税金納付」のように表示される。
【０１６５】
「入力制限時間（秒）」の列は、項目ごとに設定されるものである。このような「入力制限時間（秒）」は、利用者の各項目に対する入力に遅延が発生しているか否かを判断するための入力制限時間であり、秒を単位とする。また、例えば、６０秒、９０秒等と管理者が項目に応じて任意の時間を設定することができる。このような入力制限時間が、利用者の実際の入力時間に超過されることにより、入力時間制御部１１ｄは、利用者がタブレット１０への入力に時間を要していることを判定する。なお、入力制限時間は、例えば、一般的な統計情報から試算して設定しても、利用者の年齢により設定しても、利用者ごとの過去の取引実績から試算し設定しても、初めてのユーザーは長めに設定等してもよい。
【０１６６】
「時間チェック」の列は、入力項目ごとの利用者の実際の入力時間が、入力制限時間以下である場合、「○」が、入力項目ごとの利用者の実際の入力時間が、入力制限時間を超過した場合、「×」が、利用者による入力中の場合は「−」がそれぞれ入力される。なお、「時間チェック」の列が「×」となる場合の詳細については後述する。
【０１６７】
［ステップＳ５５］銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、監視中のタブレット１０の入力状態に入力制限時間の超過を含むか否かを判定する。例えば、銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、入力状態テーブル２１ａ５を参照して、ステップＳ５１で受信したタブレットＩＤに対する「超過状態」が「○」であるか否かにより判定する。銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、超過中であることを判定すると、次の処理はステップＳ５６に進められる。
【０１６８】
また、銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、入力状態テーブル２１ａ５を参照して、「超過状態」において超過中ではないことを判定すると、入力状態監視処理を終了する。
上記ステップＳ５３の場合は、例えば、図１６において銀行端末２０の入力状態テーブル２１ａ５の「タブレットＩＤ」が「Ｅ」で、「利用状態」が「実行中」で、「取引内容」が「＜入金処理＞」で、「入力状態」で[口座番号]が「×」であり、「超過状態」が「○」である。よって、現在タブレット１０ｅの利用者は、口座番号の入力中に入力制限時間を超過していることがわかる。
【０１６９】
［ステップＳ５６］銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、モニタ２２へ銀行端末２０の入力状態テーブル２１ａ５の「超過状態」が「○」のタブレットＩＤにおいて入力に遅延が起きていることを報知する。
【０１７０】
上記ステップＳ５３の場合の報知例としては、図２１に示されるように、入力状態表示領域２０６は、タブレットＥが利用制限時間を超過しているので、拡大して表示される。この際、例えば、「［タブレットＥ］＜税金処理＞［口座番号］超過中」と表示させて、タブレットＥを利用している利用者に対して行員のサポートを促す。
【０１７１】
なお、このようにして拡大して表示された入力状態表示領域２０６には、行員が入力制限時間の超過中の報知を確認したことを受け付ける「ＯＫ」のボタン領域２０６ａが含まれる。また、他のタブレットの場合も同様に、入力時間が入力制限時間を超過中の場合には、入力状態表示領域２０２〜２０５，２０７を拡大して、行員が支援要求の報知を確認したことを受け付ける「ＯＫ」のボタン領域が含まれる。
【０１７２】
また、図２１において、入力状態表示領域２０６がタッチ等をされると、図２２に示されるような、タッチされた入力状態表示領域２０６に対応するタブレット１０（タブレットＥ）の詳細情報表示画面２０８を表示する。
【０１７３】
［ステップＳ５７］銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、入力時間が入力制限時間を超過中の報知の確認の受け付けを待ち受ける。
銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、入力時間が入力制限時間を超過中の報知の確認を受け付けると、次の処理はステップＳ５８に進められる。
【０１７４】
例えば、図２１に示した場合には、行員はモニタ２２に表示される入力制限時間が超過中を報知する入力状態表示領域２０６を確認すると、「ＯＫ」のボタン領域２０６ａをタッチする。すると、銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、入力時間が入力制限時間を超過中の報知の確認を受け付ける。
【０１７５】
なお、「ＯＫ」のボタン領域２０６ａをタッチした行員（または、別の行員）は、入力制限時間が超過中のタブレット１０を利用している利用者のサポートに出向く。
［ステップＳ５８］銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、入力状態テーブル２１ａ５の入力制限時間が超過中の対象のタブレットＩＤの「利用状態」を「実行中」から「待機中」に、「入力状態」を「待機中」に、「超過状態」を「−」に更新する。
【０１７６】
［ステップＳ５９］銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、入力状態テーブル２１ａ５を参照し、モニタ２２における入力時間が入力制限時間を超過中の報知をリセットする。
例えば、図２１に示した場合には、銀行端末２０の表示制御部２１ａ３は、拡大した入力状態表示領域２０６を元の大きさに戻すと共に、タブレットＥの入力状態を待機中とする。
【０１７７】
以上により、銀行端末２０による入力状態監視処理が終了する。
上記取引システム３０では、タブレット１０は、取引受付画面において取引に必要な情報が入力される入力項目ごとの入力を受け付けてからの入力時間を計測して、当該入力項目ごとの入力時間が入力制限時間を超過したか否かを判定する。タブレット１０は、当該入力時間が入力制限時間を超過したことを判定すると、銀行端末２０にタブレットＩＤと共に入力制限時間の超過通知を送信する。これにより、銀行端末２０は、どのタブレット１０の利用者が、どの入力項目について時間が要しているか否かを、行員に認識させることができる。
【０１７８】
これにより、行員は利用者がタブレット１０の利用に時間を要していることを迅速に認識することができるようになる。このため、このような利用者に対して迅速にサポート対応を行うことができるようになり、利用者の入力に対する不安を解消することができる。したがって、利用者に対するサービス向上を図ることができる。また、長時間入力している利用者を放置しないため、短時間入力が可能になり、タブレット１０の回転率が向上し、タブレット１０の準備台数の増加を抑止できる。
【０１７９】
なお、第３の実施の形態では、タブレット１０の取引受付画面の各入力項目に対する入力時間の計測をタブレット１０で行う場合について説明した。この場合に限らず、タブレット１０が取引受付画面の入力項目に対する入力開始通知と次の入力項目に対する入力開始通知とを銀行端末２０に順次通知し、銀行端末２０が取引受付画面の入力項目に対する入力時間の計測を行って、入力制限時間に対する当該入力時間に応じて、入力時間が入力制限時間を超過中の報知を行うようにすることも可能である。
【０１８０】
［第４の実施の形態］
第４の実施の形態では、利用者の利用時間を計測し、当該利用時間に応じて発光する発光部を備えて、利用制限時間の超過を報知するタブレット１０の場合を例に挙げて説明する。
【０１８１】
まず、このようなタブレット１０のハードウェア構成例について、図２３を用いて説明する。
図２３は、第４の実施の形態のタブレットのハードウェア構成例を示す図である。
【０１８２】
タブレット１０は、第２の実施の形態と同様に（図３を参照）、プロセッサ１１と、ＲＡＭ１２と、フラッシュメモリ１３と、表示部１４と、入力部１５と、記憶媒体インタフェース１６と、通信インタフェース１７とを含み、これがバス１９を介して接続されている。さらに、タブレット１０は、これらに対してバス１９を介して接続されている発光部１８を含んでいる。
【０１８３】
発光部１８は、プロセッサ１１の制御に基づいて発光する、例えば、ＬＥＤ（Light Emitting Diode）である。また、発光部１８は、プロセッサ１１からの制御に応じて、発光色、輝度を変化し、また、点滅、点灯、消灯することができる。このような発光部１８は、発光部１８の発光が外部から視認しやすいようなタブレット１０の外装の位置に配置されている。そのような位置として、タブレット１０の裏面並びに表面の少なくとも一方の上部中央等がある。なお、位置については、周囲から見やすい位置であれば、これに限定されない。
【０１８４】
次に、このようなタブレット１０が備える機能について、図２４を用いて説明する。
図２４は、第４の実施の形態におけるタブレットが備える機能を示す機能ブロック図である。
【０１８５】
タブレット１０は、表示制御部１１ａを含み（図５を参照）、さらに、発光制御部１１ｅを含んでいる。
表示制御部１１ａ（入力検知部に対応）は、タブレット１０の表示部１４に画面（例えば、初期画面６０（図８を参照））、取引受付画面７０（図９を参照）等）を表示させる。さらに、表示制御部１１ａは、画面に対するタッチ操作の検知に応じて、発光部１８の発光停止を受け付ける発光停止受付画面を表示部１４に表示する。
【０１８６】
発光制御部１１ｅ（利用時間計測部に対応）は、表示制御部１１ａが表示する画面に応じて、発光部１８の発光を制御する。発光制御部１１ｅは、例えば、表示制御部１１ａがタブレット１０の表示部１４に取引受付画面７０を表示させると、タブレット１０に対する利用時間の計測を開始して、利用時間の計測をタブレット１０に対する入力が終了するまで継続する。さらに、発光制御部１１ｅは、利用時間が利用制限時間を超過した場合に、発光部１８を発光させる。また、発光制御部１１ｅは、表示制御部１１ａが表示する発光停止受付画面に対して所定のタッチ操作の検知に応じて、発光部１８の発光を停止する。なお、発光部１８の発光を停止するための所定のタッチ操作は、第２の実施の形態と同様に、任意の３か所を同時に５回連続タッチするものである（図７を参照）。すなわちこれは、一般的な操作入力で行われないような特異なタッチ操作である。
【０１８７】
次に、上記構成を有するタブレット１０で実行される支援要求処理について図２５並びに図８，９を用いて説明する。
図２５は、第４の実施の形態のタブレットで実行される支援要求処理のフローチャートである。
【０１８８】
タブレット１０は、第２の実施の形態と同様に、初期画面６０（図８を参照）を表示部１４に表示して、行員または利用者からの入力を待機する。
［ステップＳ６１］タブレット１０の表示制御部１１ａは、表示部１４に表示された初期画面６０の複数の取引種別からいずれかの取引の選択を受け付ける。
【０１８９】
例えば、行員が利用者から税金・各種料金の振り込み取引を行いたいことを尋ねられると、表示部１４に表示される初期画面６０に対して当該取引のボタン領域６４をタッチする。これにより、タブレット１０の表示制御部１１ａは当該取引の選択を受け付ける。
【０１９０】
なお、行員はタブレット１０に対して利用者の所望の取引を選択した後、当該タブレット１０を利用者に手渡す。
［ステップＳ６２］タブレット１０の発光制御部１１ｅは、第１発光色で発光する。第１発光色は、例えば、青、緑のような、見る者の注意を喚起しない色が好ましい。
【０１９１】
［ステップＳ６３］タブレット１０の表示制御部１１ａは、ステップＳ６１で受け付けた取引に対応する取引受付画面７０を表示部１４に表示させる。すると、タブレット１０の発光制御部１１ｅは、利用者の利用時間の計測を開始する。例えば、タブレット１０の表示制御部１１ａが、ステップＳ６１の取引の選択の受け付けに基づき、図９に示されるような取引受付画面７０を表示部１４に表示する。
【０１９２】
［ステップＳ６４］タブレット１０の表示制御部１１ａは、表示部１４に表示する取引受付画面７０の「入力終了」のボタン領域７８が押下されたか否かを判定する。
タブレット１０の表示制御部１１ａが「入力終了」のボタン領域７８が押下されたことを判定すると、支援要求処理を終了する。
【０１９３】
また、タブレット１０の表示制御部１１ａが「入力終了」のボタン領域７８が押下されていないことを判定すると、次の処理はステップＳ６５に進められる。
［ステップＳ６５］タブレット１０の発光制御部１１ｅは、利用者のタブレット１０の利用時間が利用制限時間を超過しているか否かを判定する。
【０１９４】
発光制御部１１ｅは、利用者のタブレット１０の利用時間が超過していることを判定するまで、次の処理は再びステップＳ６４へ戻る。
そして、タブレット１０の発光制御部１１ｅが、利用者のタブレット１０の利用時間が利用制限時間を超過していることを判定すると、次の処理はステップＳ６６に進められる。
【０１９５】
［ステップＳ６６］タブレット１０の発光制御部１１ｅは、発光部１８を第２発光色で発光させる。なお、第２発光色は、例えば、黄色、赤色のような、見る者の注意を喚起する色であることが好ましい。
【０１９６】
なお、タブレット１０の発光部１８がこのように発光すると、行員がこの発光（支援要求）を視認して、当該タブレット１０を利用している利用者に出向いてタブレット１０の操作のサポートを行う。
【０１９７】
［ステップＳ６７］タブレット１０の表示制御部１１ａは、所定のタッチ操作を受け付ける。これにより、発光制御部１１ｅは、発光部１８の発光を停止させる。
例えば、サポートに出向いた行員がタブレット１０の表示部１４に対して所定のタッチ操作を行う。これにより、タブレット１０の発光部１８の発光が停止する。
【０１９８】
なお、ステップＳ６７の支援要求停止処理の詳細については後述する。
以上により、タブレット１０による支援要求処理が終了する。
次に、上記図２５のステップＳ６７の支援要求停止処理について、図２６，２７並びに図１１を用いて説明する。
【０１９９】
図２６は、第４の実施の形態のタブレットで実行される支援要求停止処理のフローチャートである。
図２７は、第４の実施の形態のタブレットで実行される支援要求停止処理で表示される発光停止受付画面例である。
【０２００】
［ステップＳ６７ａ］タブレット１０の表示制御部１１ａは、発光部１８の発光を停止するために、表示部１４に対して、任意の３か所で同時に５回連続タッチされたか否かを判定する。
【０２０１】
タブレット１０の表示制御部１１ａは、表示部１４の任意の３か所を同時に５回連続タッチされたことを待ち受けて、任意の３か所で同時に５回連続タッチされたことを判定すると、次の処理はステップＳ６７ｂに進められる。
【０２０２】
例えば、タブレット１０の発光部１８の発光に応じて、当該タブレット１０を利用する利用者にサポートに出向いた行員は、タブレット１０の表示部１４の任意の３か所を同時に５回連続でタッチする。
【０２０３】
タブレット１０の表示制御部１１ａは、表示部１４の任意の３か所を同時に５回連続タッチされたことを待ち受けて、任意の３か所で同時に５回連続タッチされたことを判定しない場合は、次の処理はステップＳ６７ａへ戻る。
【０２０４】
［ステップＳ６７ｂ］タブレット１０の表示制御部１１ａは、例えば、図１１に示すような、表示部１４にパスワードの入力画面を表示させる。
これにより、タブレット１０は、発光部１８の発光をクリアするために、行員からタブレット１０に対するパスワードの入力を受け付ける。
【０２０５】
［ステップＳ６７ｃ］タブレット１０の表示制御部１１ａは、ステップＳ６７ｂで受け付けたパスワードと、事前に登録してあるパスワードとの認証を行う。タブレット１０の表示制御部１１ａは、認証結果に基づき、ステップＳ６７ｃで受け付けたパスワードが正常であるか否かを判定する。
【０２０６】
タブレット１０の表示制御部１１ａは、正常なパスワードの入力を待ち受けて、入力されたパスワードが正常であると判定すると、次の処理はステップＳ６７ｄに進められる。
［ステップＳ６７ｄ］タブレット１０の表示制御部１１ａは、タブレット１０の表示部１４に、例えば、図２７に示されるような発光停止受付画面１１１を表示し、発光停止受付画面１１１の「発光停止」のボタン領域１１１ａに対するタッチ操作を受け付ける。これにより、タブレット１０の発光制御部１１ｅは、発光部１８の発光を停止させる。
【０２０７】
なお、タブレット１０の表示制御部１１ａは、例えば、表示部１４に表示されている発光停止受付画面１１１をクリアして、元の取引受付画面７０を表示部１４に表示させる。
［ステップＳ６７ｅ］タブレット１０の発光制御部１１ｅは、計測している利用時間をリセットする。
【０２０８】
以上により、タブレット１０による支援要求停止処理が終了する。
上記タブレット１０は、表示部１４が取引を受け付ける取引受付画面７０を表示すると、利用時間の計測を開始し、発光部１８が、計測する利用時間に応じて、発光する。これにより、行員は利用者がタブレット１０の利用に時間を要していることを迅速に認識することができるようになる。このため、このような利用者に対して迅速にサポート対応を行うことができるようになり、利用者の入力に対する不安を解消することができる。したがって、利用者に対するサービス向上を図ることができる。また、長時間入力している利用者を放置しないため、短時間入力が可能になり、タブレット１０の回転率が向上し、タブレット１０の準備台数の増加を抑止できる。
【０２０９】
また、タブレット１０では発光部１８による発光により行員によるサポートを要求すると、タブレット１０の表示部１４に対して一般的な操作入力で行われないような特異なタッチ操作を行うことで、当該発光部１８の発光を停止して元の取引受付画面を表示するようにしている。このため、利用者は行員による操作が必要となり、また、行員は必ず利用者のサポートに向かわなくてはならず、利用者は行員から確実にサポートを受けられるようになる。
【０２１０】
［第５の実施の形態］
第５の実施の形態では、第４の実施の形態のタブレット１０の発光部１８の発光色が利用時間に応じて変化する場合を例に挙げて説明する。
【０２１１】
なお、第５の実施の形態のタブレット１０も、第４の実施の形態と同様のハードウェア構成（図２３を参照）並びに機能（図２４を参照）を有する。
但し、タブレット１０が備える発光制御部１１ｅは、計測する利用時間に応じて、発光部１８の発光色を変化させる。
【０２１２】
このようなタブレット１０により実行される支援要求処理について図２８並びに図１１，２６，２７を用いて説明する。
図２８は、第５の実施の形態のタブレットで実行される支援要求処理のフローチャートである。なお、第５の実施の形態では、好ましくは、第１利用制限時間＜第２利用制限時間＜第３利用制限時間＜第４利用制限時間＜…、である。なお、各時間については、適宜設定が可能で、上記不等式に限定されない。例えば、第１利用制限時間＝第２利用制限時間であってもよいし、第１利用制限時間＞第２利用制限時間であってもよい。
【０２１３】
タブレット１０は、第２の実施の形態と同様に、初期画面６０（図８を参照）を表示部１４に表示して、行員または利用者からの入力を待機する。
［ステップＳ７１］タブレット１０の表示制御部１１ａは、表示部１４に表示された初期画面６０の複数の取引種別からいずれかの取引の選択を受け付ける。
【０２１４】
例えば、行員が利用者から税金・各種料金の振り込み取引を行いたいことを尋ねられると、表示部１４に表示される初期画面６０に対して当該取引のボタン領域６４をタッチする。これにより、タブレット１０の表示制御部１１ａは当該取引の選択を受け付ける。
【０２１５】
なお、行員はタブレット１０に対して利用者の所望の取引を選択した後、当該タブレット１０を利用者に手渡す。
［ステップＳ７２］タブレット１０の発光制御部１１ｅは、第１発光色で発光する。第１発光色は、例えば、青色、緑色のような、見る者の注意を喚起しない色が好ましい。
【０２１６】
［ステップＳ７３］タブレット１０の表示制御部１１ａは、ステップＳ７１で受け付けた取引に対応する取引受付画面７０を表示部１４に表示させる。すると、タブレット１０の発光制御部１１ｅは、利用者の利用時間の計測を開始する。例えば、タブレット１０の表示制御部１１ａが、ステップＳ７１の取引の選択の受け付けに基づき、図９に示されるような取引受付画面７０を表示部１４に表示する。
【０２１７】
［ステップＳ７４］タブレット１０の表示制御部１１ａは、表示部１４に表示する取引受付画面７０の「入力終了」のボタン領域７８が押下されたか否かを判定する。
タブレット１０の表示制御部１１ａが「入力終了」のボタン領域７８が押下されたことを判定すると（タブレット１０の「入力終了」のボタン領域７８を押下された場合）、支援要求処理を終了する。
【０２１８】
また、タブレット１０の表示制御部１１ａが「入力終了」のボタン領域７８が押下されていないことを判定すると、次の処理はステップＳ７５に進められる。
［ステップＳ７５］タブレット１０の発光制御部１１ｅは、利用者のタブレット１０の利用時間が第１利用制限時間を超過しているか否かを判定する。
【０２１９】
発光制御部１１ｅは、利用者のタブレット１０の第１利用制限時間が超過していることを判定するまで、次の処理は再びステップＳ７４へ戻る。
そして、タブレット１０の発光制御部１１ｅが、利用者のタブレット１０の利用時間が第１利用制限時間を超過していることを判定すると、次の処理はステップＳ７６に進められる。
【０２２０】
［ステップＳ７６］タブレット１０の発光制御部１１ｅは、発光部１８の発光色を第１発光色から第２発光色へ変色する。第２発光色は、例えば、黄色のような、見る者の注意を喚起する色であることが好ましい。
【０２２１】
［ステップＳ７７］タブレット１０の発光制御部１１ｅは、表示部１４に表示する取引受付画面７０の「入力終了」のボタン領域７８が押下されたか否かを判定する。
タブレット１０の表示制御部１１ａが「入力終了」のボタン領域７８が押下されたことを判定すると、支援要求処理を終了する。
【０２２２】
また、タブレット１０の表示制御部１１ａが「入力終了」のボタン領域７８が押下されていないことを判定すると、次の処理はステップＳ７８に進められる。
［ステップＳ７８］タブレット１０の発光制御部１１ｅは、利用者のタブレット１０の利用時間が第２利用制限時間を超過しているか否かを判定する。
【０２２３】
発光制御部１１ｅは、利用者のタブレット１０の第２利用制限時間が超過していることを判定するまで、次の処理は再びステップＳ７７へ戻る。
そして、タブレット１０の発光制御部１１ｅが、利用者のタブレット１０の利用時間が利用制限時間を超過していることを判定すると、次の処理はステップＳ７９に進められる。
【０２２４】
［ステップＳ７９］タブレット１０の発光制御部１１ｅは、発光部１８の発光色を第２発光色から第３発光色へ変色する。第３発光色は、例えば、赤色のような、第２発光色に比べてさらに見る者の注意を喚起する色であることが好ましい。
【０２２５】
以後、上記と同様にして、第４利用制限時間に基づき第４発光色、第５利用制限時間に基づき第５発光色等と、段階的に利用制限時間を設けて、発光部１８の発光色を変化させる。
【０２２６】
［ステップＳ６７］第４の実施の形態の支援要求停止処理を実行する。すなわち、タブレット１０の表示制御部１１ａは、所定のタッチ操作を受け付ける。これにより、発光制御部１１ｅは、発光部１８の発光を停止させる。
【０２２７】
以上により、タブレット１０による支援要求処理が終了する。
上記タブレット１０は、表示部１４が取引を受け付ける取引受付画面７０を表示すると、利用時間の計測を開始し、発光部１８が、計測する利用時間に応じて、発光する。これにより、行員は利用者がタブレット１０の利用に時間を要していることを迅速に認識することができるようになる。このため、このような利用者に対して迅速にサポート対応を行うことができるようになる。また、長時間入力している利用者を放置しないため、短時間入力が可能になり、タブレット１０の準備台数の増加を抑止できる。さらに、上記タブレット１０では、利用時間に応じて発光部１８の発光色を変化させている。このため、行員はタブレット１０に対する利用時間の進捗状況を細かく把握することができ、利用に時間を要する利用者に対してタイミングよくサポート対応を行うことができるようになる。
【０２２８】
また、タブレット１０では発光部１８による発光により行員によるサポートを要求すると、タブレット１０の表示部１４に対して一般的な操作入力で行われないような特異なタッチ操作を行うことで、当該発光部１８の発光を停止して元の取引受付画面を表示するようにしている。このため、利用者は行員による操作が必要となり、また、行員は必ず利用者のサポートに向かわなくてはならず、利用者は行員から確実にサポートを受けられるようになる。
【符号の説明】
【０２２９】
１  携帯端末
１ａ  表示部
１ｂ  利用時間計測部
１ｃ  利用時間判定部
２  情報処理装置
２ａ  利用時間報知部
３  取引システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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