(57)【要約】【課題】  操作性および成果物の観点のそれぞれに対する満足度の情報を取得することを目的とする。【解決手段】  記録装置は、出力機能の実行指示を受け付けてから前記出力機能に基づく出力結果が出力されるまでの間に第１評価情報を入力可能な第１入力画面を表示する。さらに、記録装置は、前記出力機能に基づく出力結果が出力された後に前記第１評価情報とは異なる第２評価情報を入力可能な第２入力画面を表示する。【選択図】  図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
出力機能の実行指示を受け付けてから前記出力機能に基づく出力結果が出力されるまでの間に第１評価情報を入力可能な第１入力画面を表示する第１表示手段と、
前記出力機能に基づく出力結果が出力された後に前記第１評価情報とは異なる第２評価情報を入力可能な第２入力画面を表示する第２表示手段を備えることを特徴とする記録装置。
【請求項２】
前記第１評価情報は、前記出力機能の実行指示に伴う操作性に関する評価情報であり、
前記第２評価情報は、前記出力機能の出力結果に関する評価情報であることを特徴とする請求項１に記載の記録装置。
【請求項３】
前記第２入力画面において、前記第１入力画面で入力された評価情報の修正を受け付け可能であることを特徴とする請求項１または２に記載の記録装置。
【請求項４】
前記第２入力画面において、前記第１および第２評価情報を入力可能であることを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の記録装置。
【請求項５】
前記第２入力画面における前記第１評価情報の初期値は、前記第１入力画面において入力された前記第１評価情報であることを特徴とする請求項４に記載の記録装置。
【請求項６】
前記第２入力画面に対するユーザ操作が所定時間ない場合、前記第２入力画面は他の画面に変更されることを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項に記載の記録装置。
【請求項７】
前記第１および第２入力画面で入力された前記第１評価情報および前記第２評価情報の少なくとも１つを所定の外部装置に送信する送信手段を更に備えることを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の記録装置。
【請求項８】
前記出力機能に基づく出力処理の実行中に前記出力処理の中止が指示された場合、前記第２評価情報を入力可能な第３入力画面が表示されることを特徴とする請求項１乃至７のいずれか１項に記載の記録装置。
【請求項９】
前記出力機能が実行される前の設定操作中に中止が指示された場合、前記第１評価情報を入力可能な第４入力画面が表示されることを特徴とする請求項１乃至８のいずれか１項に記載の記録装置。
【請求項１０】
前記所定の外部装置に送られた評価情報の集計結果に関わる情報を前記所定の外部装置から受け取り、前記集計結果に関わる情報を表示する第３表示手段を更に備えることを特徴とする請求項７に記載の記録装置。
【請求項１１】
前記出力機能は、コピー機能および印刷機能のいずれか１つであることを特徴とする請求項１乃至１０のいずれか１項に記載の記録装置。
【請求項１２】
コンピュータに、
出力機能の実行指示を受け付けてから前記出力機能に基づく出力結果が出力されるまでの間に第１評価情報を入力可能な第１入力画面を表示する第１表示手段と、
前記出力機能に基づく出力結果が出力された後に前記第１評価情報とは異なる第２評価情報を入力可能な第２入力画面を表示する第２表示手段とを実行させることを特徴とする前記コンピュータが読み取り可能なプログラム。
【請求項１３】
前記第１評価情報は、前記出力機能の実行指示に伴う操作性に関する評価情報であり、
前記第２評価情報は、前記出力機能の出力結果に関する評価情報であることを特徴とする請求項１２に記載のプログラム。
【請求項１４】
前記第２入力画面において、前記第１入力画面で入力された評価情報の修正を受け付け可能であることを特徴とする請求項１２または１３に記載のプログラム。
【請求項１５】
前記第２入力画面において、前記第１および第２評価情報を入力可能であることを特徴とする請求項１２乃至１４のいずれか１項に記載のプログラム。
【請求項１６】
前記第２入力画面における前記第１評価情報の初期値は、前記第１入力画面において入力された前記第１評価情報であることを特徴とする請求項１５に記載のプログラム。
【請求項１７】
前記第２入力画面に対するユーザ操作が所定時間ない場合、前記第２入力画面は他の画面に変更されることを特徴とする請求項１０乃至１４のいずれか１項に記載のプログラム。
【請求項１８】
前記第１および第２入力画面で入力された前記第１評価情報および前記第２評価情報の少なくとも１つを所定の外部装置に送信する送信手段として前記コンピュータを更に機能させることを特徴とする請求項１２乃至１７のいずれか１項に記載のプログラム。
【請求項１９】
前記出力機能に基づく出力処理の実行中に前記出力処理の中止が指示された場合、前記第２評価情報を入力可能な第３入力画面が表示されることを特徴とする請求項１２乃至１８のいずれか１項に記載のプログラム。
【請求項２０】
前記出力機能が実行される前の設定操作中に中止が指示された場合、前記第１評価情報を入力可能な第４入力画面が表示されることを特徴とする請求項１２乃至１９のいずれか１項に記載のプログラム。
【請求項２１】
前記所定の外部装置に送られた評価情報の集計結果に関わる情報を前記所定の外部装置から受け取り、前記集計結果に関わる情報を表示する第３表示手段として前記コンピュータを更に機能させることを特徴とする請求項１８に記載のプログラム。
【請求項２２】
前記出力機能は、コピー機能および印刷機能のいずれか１つであることを特徴とする請求項１２乃至２１のいずれか１項に記載のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、記録装置およびプログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
ユーザが記録装置をどう操作したかの履歴情報に加えて、ユーザの操作に対する満足度を入力させる技術が特許文献１に開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−８７１１９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記特許文献１では操作性の観点でのユーザの満足度しか情報を得られないという問題があった。記録装置については、ユーザが装置の操作を行って終わりではなく、その操作により実行された出力処理の結果として得られる成果物、すなわち印刷物が存在する。したがって、製品に対するユーザの満足度としては、操作性に関わる情報も重要であるが、成果物としての印刷物に関わる情報も重要である。よって、本発明は、操作性および成果物のそれぞれに関わる評価情報を取得することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は上記問題点を解決するためになされたものであり、出力機能の実行指示を受け付けてから前記出力機能に基づく出力結果が出力されるまでの間に第１評価情報を入力可能な第１入力画面を表示する第１表示手段と、前記出力機能に基づく出力結果が出力された後に前記第１評価情報とは異なる第２評価情報を入力可能な第２入力画面を表示する第２表示手段を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、操作性と成果物のそれぞれに関わる評価情報を容易に取得することができるようになる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】情報収集システム１００の構成図である。
【図２】記録装置２００の外観図である。
【図３】記録装置２００の制御系の構成を示すブロック図である。
【図４】ＣＰＵ３０１の処理内容を示すフローチャートである。
【図５】記録装置２００の表示画面を示す図である。
【図６】情報収集サーバー１０１へ送信される送信情報５００の内容を示す図である。
【図７】本実施形態１に関わる処理のシーケンス図である。
【図８】記録装置２００の表示画面を示す図である。
【図９】情報収集サーバー１０１へ送信される送信情報５００の内容を示す図である。
【図１０】ＣＰＵ３０１の処理内容を示すフローチャートである。
【図１１】記録装置２００の表示画面を示す図である。
【図１２】ＣＰＵ３０１の処理内容を示すフローチャートである。
【図１３】記録装置２００の表示画面を示す図である。
【図１４】記録装置２００の表示画面を示す図である。
【図１５】ＣＰＵ３０１の処理内容を示すフローチャートである。
【図１６】ホーム画面４００の内容を示す図である。
【図１７】ＣＰＵ３０１の処理内容を示すフローチャートである。
【図１８】情報収集サーバー１０１の処理内容を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、本発明の実施の形態について詳細に説明する。なお、この実施の形態に記載されている構成要素は、本発明の例としての形態を示すものであり、この発明の範囲をそれらのみに限定するものではない。
【実施例１】
【０００９】
図１は、本発明の一実施例における情報収集システム１００の構成図である。情報収集システム１００は情報収集サーバー１０１と、本発明を適用する複数の記録装置２００ａ、２００ｂからなる。情報収集サーバー１０１、記録装置２００ａ、２００ｂはインターネット１０２に接続されている。各記録装置２００ａ、２００ｂはそれぞれ情報収集サーバー１０１とインターネット１０２を介して相互に通信を行うことが可能である。なお本図においては記録装置２００ａ、２００ｂが複数接続されている場合を説明しているが、接続されている記録装置２００が１台であっても良い。なお、本実施形態では、情報収集サーバー１０１と記録装置２００が接続されているが、後述する情報を収集できるならば情報収集サーバー１０１に限る必要はない。そのため、情報収集サーバー１０１を、単に外部装置と呼ぶこともある。
【００１０】
図２は、記録装置２００の外観図である。本実施例では、記録装置２００として、印刷装置とスキャナ、その他の機能を兼ね備えたマルチファンクションプリンタ（ＭＦＰ）を例にしている。そのため、ＭＦＰ２００と記載することもある。原稿台２０１はガラス状の透明な台であり、原稿をのせてスキャナで読み取る時に使用する。原稿台圧板２０２はスキャナで読み取りを行う際に原稿が浮かないように原稿台に押しつけるとともに、外光がスキャナユニットに入らないようにするためのカバーである。印刷用紙挿入口２０３は様々なサイズの用紙をセットする挿入口である。ここにセットされた用紙は一枚ずつ印刷部に搬送され、所望の印刷を行って印刷用紙排出口２０４から排出される。記録装置２００の前面にはタッチパネル方式の操作パネル２０５が備えられており、ユーザが記録装置２００のジョブ投入や各種設定の操作をここで行うことができる。
【００１１】
図３は、記録装置２００の制御系の構成を示すブロック図である。ＣＰＵ３０１は、内部バス３０２を介して接続されているＲＯＭ形態のプログラムメモリ３０３に格納されている制御プログラムと、ＲＡＭ形態のデータメモリ３０４の内容とに従って動作する。ＣＰＵ３０１はスキャナ部３０５を制御して原稿を読み取り、データメモリ３０４中の画像メモリ３０６に格納する。また、ＣＰＵ３０１は印刷部３０７を制御してデータメモリ３０４中の画像メモリ３０６の画像を記録媒体に印刷することができる。なお、印刷方式は、インクジェット方式でも電子写真方式でも構わない。ＣＰＵ３０１は無線ＬＡＮユニット３０８を制御することで、外部に設けられた無線ＬＡＮアクセスポイント１０３と接続する。無線ＬＡＮアクセスポイント１０３はインターネット１０２と接続されている。ＭＦＰ２００のＣＰＵ３０１は無線ＬＡＮアクセスポイント１０３経由でインターネット１０２と接続し、他の装置や情報収集サーバー１０１と通信を行うことができる。ＣＰＵ３０１は操作部制御回路３０９を制御することによって、操作パネル２０５にＭＦＰ２００の状態の表示や機能選択メニューの表示を行ったり、ユーザからの操作を受け付けたりすることが可能である。上記の構成を組み合わせることで、ＭＦＰ２００はさまざまな機能をユーザに提供する。例えば操作パネル２０５へのユーザ入力を受けて装置の動作を開始することができ、スキャナ部３０５を制御して原稿を読み取った画像を印刷部３０７で印刷することでコピー機能を実行することなどが可能である。なお、本実施形態では、無線ＬＡＮを介してインターネット１０２に接続しているが、有線ＬＡＮであっても構わない。また、後述する図４、図１０、図１２、図１５、図１７のフローチャートは、ＣＰＵ３０１が、フローチャートの処理に関わるプログラムを実行することで実現される。
【００１２】
図４は、ＣＰＵ３０１の処理内容を示すフローチャートである。図４の処理は、例えば後述のホーム画面４００においてユーザの機能操作を受け付け、各種の機能の実行を開始する時、あるいはクライアント装置から印刷ジョブを受信して印刷機能を実行する時などに、ＣＰＵ３０１によって実行される。なお、本フローのステップで表示する各種画面の詳細については図５で後述する。また、情報収集サーバー１０１へ送信する情報の詳細については図６で後述する。
【００１３】
ＣＰＵ３０１はステップＳ１００１において図５に示す機能実行中画面４１０を表示する。この機能実行中画面４１０には、機能実行中である旨のメッセージが表示される。さらに、機能実行中画面４１０は、当該機能を実行するための操作性に関する満足度をユーザから受け付ける。
【００１４】
続いてステップＳ１００２において、ＣＰＵ３０１は、機能実行中画面４１０に対するユーザの操作を監視し、実行中の機能に基づく処理に対してキャンセル操作が行われたかどうかを調べる。キャンセル操作が行われた場合にはステップＳ１０１１へ進む。一方、キャンセル操作が行われていない場合、続くステップＳ１００３において、ＣＰＵ３０１は、機能実行中画面４１０に対するユーザの操作を監視し、満足度評価情報が入力され送信ボタンが押されたかどうかを調べる。送信ボタンが押された場合にはステップＳ１００４へ進み、ＣＰＵ３０１は、情報収集サーバー１０１に対して操作満足度情報を含む送信情報を送信する。送信終了後、ＣＰＵ３０１の処理はステップＳ１００５へ進む。一方、ステップＳ１００３において送信ボタンが押されていない場合、ＣＰＵ３０１の処理はステップＳ１００５へ進む。
【００１５】
ステップＳ１００５において、ＣＰＵ３０１は、機能の実行が終了したかどうかを調べ、機能の実行が終了していない場合にはステップＳ１００２へ戻り、機能実行終了まで以上の処理を繰り返す。なお、機能の実行の一例は、後述するホーム画面４００を使って選択した「コピー」、「カードから印刷」、「カメラから印刷」が選択されることで実行される処理である。
【００１６】
ステップＳ１００５で機能の実行が終了していたと判定された場合、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１００６において機能実行完了画面４２０を表示する。この機能実行完了画面４２０には、機能実行が終了した旨のメッセージが表示される。さらに機能実行完了画面４２０は、ジョブ実行結果の満足度をユーザから受け付ける。
【００１７】
続いてステップＳ１００７において、ＣＰＵ３０１は、機能実行完了画面４２０に対するユーザの操作を監視し、ホーム画面へ戻る操作が行われたかどうかを調べる。ホーム画面へ戻る操作が行われた場合、ＣＰＵ３０１の処理はステップＳ１０１１へ進む。一方、ホーム画面へ戻る操作が行われていない場合には、続くステップＳ１００８において、ＣＰＵ３０１は、機能実行完了画面４２０に対するユーザの操作を監視し、満足度評価情報が入力され送信ボタンが押されたかどうかを調べる。送信ボタンが押された場合にはステップＳ１００９へ進み、ＣＰＵ３０１は、情報収集サーバー１０１に対して実行結果満足度情報を含む送信情報を送信する。送信終了後、ＣＰＵ３０１の処理はステップＳ１０１１へ進む。
【００１８】
一方、ステップＳ１００８において送信ボタンが押されていない場合、ＣＰＵ３０１は、機能実行完了画面４２０を表示してからユーザ操作がないまま所定時間が経過したか否かを調べる（Ｓ１０１０）。Ｓ１０１０において所定時間が経過していないと判定された場合、ＣＰＵ３０１の処理はステップＳ１００７へ戻り、所定時間が経過するまでステップＳ１００７からＳ１０１０の処理を繰り返す。ステップＳ１０１０で所定時間が経過していると判定された場合、ＣＰＵ３０１の処理はステップＳ１０１１へ進む。ＣＰＵ３０１は、最後のステップ１０１１においてホーム画面４００を表示し、ユーザの機能選択操作待ち状態に戻る。
【００１９】
図５は、図４の処理において表示される記録装置２００の表示画面（入力画面）を示す図である。
【００２０】
図５（ａ）はホーム画面４００を示す。ホーム画面４００には実行する機能を選択するボタン４０１−４０３が設けられている。コピーボタン４０１が押されると、コピー機能が実行される。カードボタン４０２が押されると、記録装置２００に備えられたメモリカードスロットに挿入されたカードに格納されている写真画像が印刷される。カメラボタン４０３が押されると、記録装置２００と接続されているカメラ機器から取得した写真画像が印刷される。なお、上記の機能以外に実行できる機能がある場合には、ホーム画面４００にボタンを追加してもよく、ホーム画面を複数設けてページをめくるように切り替えながら機能を選択させるように構成してもよい。また、例えばコピーボタン４０１を押したときに即座にコピーの動作を開始するのではなく、用紙サイズや部数の設定を行う画面を表示し、そこから開始操作を受け付けてコピー動作を開始するように構成してもよい。
【００２１】
図５（ｂ）は機能実行中画面４１０を示す。機能実行中画面４１０には、機能実行中であることを通知するメッセージ表示部４１１が配置されている。メッセージ表示部４１１の下に、操作満足度評価入力部４１２が配置されている。ここでは操作満足度が５段階で評価されるものとし、塗りつぶした星マークの数が満足度を表す。操作満足度評価入力部４１２を使って入力された満足度が、操作に関わる満足度情報（評価情報）として扱われる。この星マーク部分をタッチ操作することによってユーザは操作に対する満足度を５段階のなかから任意に一つを選択して入力することができる。送信ボタン４１３が押されると、入力された操作満足度情報が情報収集サーバー１０１に送信される。キャンセルボタン４１４が押されると、実行中の機能の処理を中止してホーム画面へ戻る。つまり、ホーム画面で機能（出力機能）４０１−４０３のいずれかの実行指示を受け付けてから選択された出力機能に基づく印刷物（出力結果）が出力されるまでの間に、操作に関わる満足度情報（評価情報）を入力可能な図５（ｂ）が表示される。
【００２２】
図５（ｃ）は機能実行完了画面４２０を示す。機能実行完了画面４２０には、機能実行が完了した旨を通知するメッセージ表示部４２１が配置されている。メッセージ表示部４２１の下に、実行結果満足度評価入力部４２２が配置されている。ここでは実行結果満足度が５段階で評価されるものとし、塗りつぶした星マークの数が満足度を表す。実行結果満足度評価入力部４２２を使って入力された満足度が、実行結果（出力結果）に関わる満足度情報（評価情報）として扱われる。この星マーク部分をタッチ操作することによってユーザは機能実行の結果得られた成果物である印刷物に対する満足度を、５段階のなかから任意に一つを選択して入力することができる。送信ボタン４２３が押されると、入力された実行結果満足度情報を情報収集サーバー１０１に送信され、ホーム画面へ戻る。
【００２３】
戻るボタン４２４が押されると、実行結果満足度に対応する評価情報が送信されずにホーム画面へ戻る。機能実行完了画面４２０は機能実行終了後に表示されるため、一つの機能実行が完了したらすぐ次の操作に入りたいユーザにとっては、所定時間が経過するのを待つか、戻るボタン４２４を押すひと手間が余計にかかるというデメリットがある。これを回避したいユーザのため、機能実行完了画面４２０には今後この画面を表示しないように設定するチェックボックス４２５が設けられている。機能実行完了画面４２０が閉じられるときにこのチェックボックス４２５がチェックされている場合は、記録装置２００のＣＰＵ３０１は以降の表示不要を示す情報を不揮発メモリに記憶する。このようにすることで、ＣＰＵ３０１は、次回以降の機能実行終了後には機能実行完了画面４２０を表示しないように制御する。なお、機能実行中は機能実行中画面４１０が表示されているため、そこで満足度評価入力を行うことはユーザにとってデメリットが少ない。ユーザが記録装置２００の前で機能の実行完了を待っている間に操作の満足度入力を行えるため、より多くのユーザに評価入力をしてもらえることが期待できる。そのため、機能実行中画面４１０には、チェックボックス４２５が設けられていない。また、図５（ｃ）のチェックボックス４２５がチェックされた場合であっても、ユーザは、不図示の設定機能を用いることで、機能実行完了画面４２０を表示するように設定を変更することが可能である。
【００２４】
図６は、第１の実施例における情報収集サーバー１０１へ送信される送信情報５００の内容の例を示す図である。これらの情報はデータ構造として定義され、記録装置２００と情報収集サーバー１０１との間で整合するよう取り決められた方法によって送信される。例えばフィールドごとにデータサイズを決めておき、各フィールドの値を決められたサイズで格納してバイナリデータとして送信する方法が考えられる。あるいはフィールド名とその値を文字列で表記してＸＭＬ（Ｅｘｔｅｎｓｉｂｌｅ  Ｍａｒｋｕｐ  Ｌａｎｇｕａｇｅ）などの規約に従ってひとまとまりのデータとしたものを送信する方法もある。なお、図６では、ジョブ情報と満足度情報を含む送信情報が送信されるが、別々に送信されても良い。
【００２５】
図６（ａ）は、ステップＳ１００４で送信される送信情報５００を示す。送信情報５００は管理情報５０１、ジョブ情報５０２、満足度情報５０３の３つに分類される。管理情報５０１の情報種別フィールド５０４は、送信情報５００に含まれる情報の種別を表すものである。この値が１の時は満足度情報が操作満足度情報であり、２の時は満足度情報が実行結果満足度情報であることを示す。ジョブ情報５０２は、ジョブを一意に特定するジョブＩＤ５０５の他、ジョブの機能種別や日時などジョブに関する設定情報、状態情報を含む。情報収集サーバー１０１は同じジョブに対する情報が複数回送られた場合にも、ジョブＩＤ５０５を見ることによって同一のジョブに対する情報をマージしたり更新したりすることができる。図６（ａ）の満足度情報５０３には、操作満足度５０６が含まれる。
【００２６】
操作満足度５０６は、ユーザが機能実行中画面４１０で入力した操作満足度評価値であり、５段階評価を数値で表している。なお、ユーザが機能実行中画面４１０で操作満足度を入力しなかった場合、ＣＰＵ３０１は、評価値を０または負の値とする。または、操作満足度フィールド５０６を含まない送信情報５００が情報収集サーバー１０１に送信されてもよい。これによって情報収集サーバー１０１は当該ジョブに対する操作満足度評価なしと判断することができ、ユーザが満足度評価入力を行わなかった場合にも実行したジョブの情報だけを収集することが可能になる。
【００２７】
図６（ｂ）は、ステップＳ１００９で送信される送信情報５００を示す。各フィールドの意味は図６（ａ）と同様である。なお、図６（ｂ）の満足度情報５０３には、実行結果満足度５０７が含まれる。実行結果満足度５０７は、ユーザが機能実行完了画面４２０で入力した実行結果満足度評価値であり、５段階評価を数値で表している。なお、ユーザが機能実行完了画面４２０で実行結果満足度を入力しなかった場合の処理は上述した操作満足度５０６と同様である。
【００２８】
図７は、第１の実施例における、ユーザ１０９と記録装置２００と情報収集サーバー１０１の三者間のやり取りを示すシーケンス図である。ユーザ１０９がステップＳ２００１において記録装置２００の操作パネル２０５を操作して機能を選択し実行を指示する。記録装置２００はステップＳ２００２で操作パネル２０５に機能実行中画面４１０を表示するとともにステップＳ２００３で選択された機能の実行を開始する。記録装置２００が機能を実行中にユーザ１０９が機能実行中画面４１０を操作してステップＳ２００４で満足度評価を入力することができる。
【００２９】
さらにステップＳ２００５でユーザ１０９が機能実行中画面４１０の送信ボタン４１３を押すと、記録装置２００はステップＳ２００６で情報収集サーバー１０１に操作満足度５０６を含む送信情報５００を送信する。ステップＳ２００７で記録装置２００の機能実行が終了すると、記録装置２００はステップＳ２００８で操作パネル２０５に機能実行完了画面４２０を表示する。機能実行完了画面４２０が表示されてから所定時間が経過するまでの間に、ユーザ１０９は機能実行完了画面４２０を操作してステップＳ２００９で満足度評価を入力することができる。さらにステップＳ２０１０でユーザ１０９が機能実行完了画面４２０の送信ボタン４２３を押すと、記録装置２００はステップＳ２０１１で情報収集サーバー１０１に実行結果満足度５０７を含む送信情報５００を送信する。ステップＳ２０１２で機能実行完了画面４２０が表示されてから所定時間が経過すると、ステップＳ２０１３で記録装置２００は操作パネル２０５にホーム画面４００を表示する。
【００３０】
以上のように制御することで、ユーザ１０９は機能実行中画面４１０において操作満足度を、機能実行完了画面４２０において実行結果満足度をそれぞれ独立して入力することができる。情報収集サーバー１０１は送られた送信情報５００を解析することで同一ジョブに対する操作満足度と実行結果満足度を関連付けて取得することができ、実行されたジョブの情報と合わせて装置の操作性および装置の出力結果に対する満足度を収集できる。
【実施例２】
【００３１】
本発明の第２の実施例として、機能実行完了画面４２０において、実行結果満足度評価入力に加えて操作満足度評価の修正または入力を行えるようにする場合の例を説明する。
【００３２】
図８は、第２の実施例における記録装置２００の表示画面を示す図である。なお、ホーム画面４００と機能実行中画面４１０は実施例１と同等であるため説明を省略する。
【００３３】
図８は本実施例における機能実行完了画面４２０を示す。機能実行完了画面４２０には、機能実行が完了した旨を通知するメッセージ表示部４２１が配置されている。メッセージ表示部４２１の下に、操作満足度評価入力部４１２と実行結果満足度評価入力部４２２が上下に並べて配置されている。それぞれ満足度を５段階で評価するものとし、塗りつぶした星マークの数で表す。この星マーク部分をタッチ操作することによってユーザは操作および実行結果に対する満足度を、５段階のなかから任意にそれぞれ一つを選択して入力することができる。なお機能実行中画面４１０の操作満足度評価入力部４１２で操作満足度が入力された場合には、その値を機能実行完了画面４２０における操作満足度評価入力部４１２の初期値として表示する。機能実行完了画面４２０の送信ボタン４２３が押されると、入力された操作満足度情報と実行結果満足度情報とを合わせて情報収集サーバー１０１に送信した後ホーム画面へ戻る。戻るボタン４２４およびチェックボックス４２５の機能は実施例１と同等であるためここでは説明を省略する。
【００３４】
図９は、第２の実施例における情報収集サーバー１０１への送信情報５００の内容を示す図である。図９（ａ）は、図４のステップＳ１００４で送信される送信情報５００であるが、実施例１と同じ情報であるため詳細な説明を省略する。
【００３５】
図９（ｂ）は、ステップＳ１００９で送信される送信情報５００を示す。管理情報５０１の値が３の時は満足度情報として操作満足度情報と実行結果満足度情報の両方が含まれることを示す。図９（ｂ）では、満足度情報５０３の領域に、操作満足度５０６と実行結果満足度５０７の両方が格納されている。
【００３６】
以上のように制御することで、ユーザが機能実行中画面４１０で操作満足度評価を入力できなかった場合や、実行結果を踏まえて操作満足度評価を変更したい場合に、機能実行完了画面４２０でその修正や入力を行うことができるようになる。
【実施例３】
【００３７】
本発明の第３の実施例として、機能実行中画面４１０および機能実行完了画面４２０でユーザが高い満足度評価を入力した場合に、歓喜または感謝の意を表す応答を記録装置２００が行う場合の例を説明する。
【００３８】
図１０は、第３の実施例におけるＣＰＵ３０１の処理内容を示すフローチャートである。この処理は、図４と同様、ホーム画面４００においてユーザの機能操作を受け付け、各種の機能の実行を開始する時、あるいはクライアント装置からの印刷ジョブを受信して印刷機能を実行する時などに、ＣＰＵ３０１によって実行される。なお、ステップＳ１１０１〜ステップＳ１１０２およびステップＳ１１０３〜ステップＳ１１０４以外の各ステップは、図４の同一符号のステップと同じ処理であるためここでは説明を省略する。
【００３９】
ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１００４の後、ステップＳ１１０１へ進み、入力された操作満足度が４以上であるか否かを調べる。操作満足度が５段階中４以上である場合、ＣＰＵ３０１はステップＳ１１０２を実行し、後述の機能実行中応答画面４３０を表示する。同様に、ステップＳ１００９の後、ステップＳ１１０３へ進み、ＣＰＵ３０１は、入力された実行結果満足度が４以上であるか否かを調べる。実行結果満足度が５段階中４以上である場合、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１１０４を実行し、後述の応答画面４４０を表示する。
【００４０】
図１１は、第３の実施例における記録装置２００の表示画面を示す図である。
【００４１】
図１１（ａ）は、ステップＳ１１０２で表示される機能実行中応答画面４３０を示す。機能実行中応答画面４３０には、操作満足度評価で高評価を入力してもらったことに感謝の意を示すメッセージ表示部４３１が配置されている。メッセージ表示部４３１の下に配置されている、操作満足度評価入力部４３２、送信ボタン４３３、キャンセルボタン４３４については、機能実行中画面４１０のものと同一であるためここでは説明を省略する。
【００４２】
図１１（ｂ）は、ステップＳ１１０４で表示される応答画面４４０を示す。応答画面４４０には、実行結果満足度評価で高評価を入力してもらったことに感謝の意を示すメッセージ表示部４４１が配置されている。戻るボタン４４４が押されるとホーム画面へ戻る。
【００４３】
なお上記の説明において、５段階評価中４以上が高評価であると説明したが、５段階中５のみを高評価と判定してもよい。また、評価が４の場合と５の場合とで機能実行中応答画面４３０や応答画面４４０の構成やメッセージが変更されても良い。また、テキストによるメッセージ以外にも、キャラクターを使ったアニメーションを再生したり、記録装置２００を擬人化した表現を用いたりしてもよい。さらには、操作パネル２０５の表示だけでなく、メッセージ音声や効果音を再生したり、記録装置２００の印刷部３０７やスキャナ部３０５の機構を動かして音を立てたりといった表現を用いるようにしてもよい。
【００４４】
以上のように制御することで、高評価を入力してくれたユーザに歓喜や感謝の意を表現することでユーザの共感を得られることが期待できる。これにより、例えば操作満足度情報を入力したユーザに対して実行結果満足度評価入力を行おうとする意欲や、次回の記録装置２００の機能実行時に満足度評価入力を行おうとする意欲を向上させることが期待できる。さらには、応答表現に共感したユーザには、次に記録装置２００を使おうとする意欲を向上させることができると期待できる。
【実施例４】
【００４５】
本発明の第４の実施例として、ユーザがジョブの実行をキャンセルした場合に、実行結果満足度評価入力を行えるようにする場合の例を説明する。本ケースの一例として、ジョブを実行することで最初の１−２枚の印刷物が出力され、その最初の１−２枚の印刷物を確認したユーザが、ジョブの実行（出力処理の実行）をキャンセルするケースが挙げられる。
【００４６】
図１２は、第４の実施例におけるＣＰＵ３０１の処理内容を示すフローチャートである。この処理は、図４と同様、ホーム画面４００においてユーザの機能操作を受け付け、各種の機能の実行を開始する時、あるいはクライアント装置からの印刷ジョブを受信して印刷機能を実行する時などに、ＣＰＵ３０１によって実行されるものである。なお、ステップＳ１２０１以外の各ステップは、図４の同一符号のステップと同じ処理であるため説明を省略する。
【００４７】
ＣＰＵ３０１はステップＳ１００２で図５（ｂ）のキャンセルボタン４１４が押されたと判定した場合、ステップＳ１２０１へ進み、後述の機能実行中止画面４５０を表示する。機能実行中止画面４５０が表示された後、ＣＰＵ３０１は、ホームへ戻るボタンが押下された場合や所定時間経過後にステップＳ１１０７へと処理を進める。なお、Ｓ１２０１において表示される機能実行中止画面４５０は、機能実行完了画面４２０の場合と同様に実行結果満足度入力を受け付ける。
【００４８】
図１３は、第４の実施例における機能実行中止画面４５０を示す。機能実行中止画面４５０には、機能実行を中止した旨を通知するメッセージ表示部４５１が配置されている。メッセージ表示部４５１より下の部分の画面構成は、図５（ｃ）に示した機能実行完了画面４２０の構成と同様であるので、ここでは説明を省略する。
【００４９】
以上のように制御することで、ユーザ１０９は機能実行を中止した場合にも、機能実行中止画面４５０において実行結果満足度を入力することができる。
【実施例５】
【００５０】
本発明の第５の実施例として、ユーザが操作を中止した場合に、操作満足度評価入力を行えるようにする場合の例を説明する。
【００５１】
図１４は、第５の実施例における記録装置２００の表示画面を示す図である。
【００５２】
図１４（ａ）はホーム画面４００を示す。ホーム画面４００には実行機能に関するボタン４０１−４０３が設けられている。コピーボタン４０１が押されると、コピー機能を実行するための各種設定を行うため、用紙選択画面４６０に遷移する。その他のボタン４０２、４０３が押された場合については実施例１の図５で示したものと同等であるためここでは説明を省略する。
【００５３】
図１４（ｂ）は用紙選択画面４６０を示す。用紙選択画面４６０には、用紙のサイズを選択するボタン４６１−４６３が設けられている。ここで、現在選択されている用紙サイズはボタン４６１のように反転表示するなどして判別できるようになっている。ボタン４６１−４６３のいずれかが押されると、対応する用紙サイズが選択され反転表示される。下向き三角マークのアイコン４６４を押すと、画面には収まらない別の用紙サイズ選択ボタンが現れる。次へボタン４６５が押されると用紙サイズ選択を確定し、次の部数設定画面４７０に遷移する。ホームへ戻るボタン４６６が押されると、コピーの設定操作を中止して、後述の操作中止画面４９０に遷移する。なお、図１４（ｂ）では初期値としてＡ４サイズが選択された状態で用紙選択画面４６０が表示される。
【００５４】
図１４（ｃ）は部数設定画面４７０を示す。部数設定画面４７０には、部数表示４７１と、部数増減ボタン４７２、４７３が設けられている。部数増ボタン４７２が押されると部数が１増加され、部数表示４７１が更新される。部数減ボタン４７３が押されると部数が１減じられ、部数表示４７１が更新される。次へボタン４７４が押されると部数設定を確定し、次の設定確認画面４８０に遷移する。ホームへ戻るボタン４７５が押されると、コピーの設定操作を中止して、後述の操作中止画面４９０に遷移する。なお、図１４（ｃ）では初期値として１部が選択された状態で部数設定画面４７０が表示される。
【００５５】
図１４（ｄ）は設定確認画面４８０を示す。設定確認画面４８０には、ここまでの画面で設定した各種設定値４８１が表示される。コピー開始ボタン４８２が押されると、これら設定値に基づいたコピー動作を開始する。ホームへ戻るボタン４８３が押されると、コピーの設定操作を中止して、後述の操作中止画面４９０に遷移する。
【００５６】
図１４（ｅ）は操作中止画面４９０を示す。図１４（ｅ）は、ユーザが上述した図１４（ｂ）−（ｃ）を用いた設定操作中にホーム画面を表示するためのボタン４６６（または４７５）が操作されることで設定操作が中止された場合に表示される。操作中止画面４９０には、操作が中止されホーム画面へ戻る旨を通知するメッセージ表示部４９１が配置されている。メッセージ表示部４９１の下に、操作満足度評価入力部４９２が配置されている。なお、ユーザの入力方法は、図５などで説明した内容と同じであるため詳細な説明は省略する。送信ボタン４９３が押されると、入力された操作満足度情報を情報収集サーバー１０１に送信した後ホーム画面へ戻る。送信ボタン４９３が押されずに戻るボタン４９４が押されると、ＣＰＵ３０１は、操作満足度情報を送信せずにホーム画面へ戻る。
【００５７】
図１５は、第５の実施例におけるＣＰＵ３０１の処理内容を示すフローチャートである。この処理は、例えばホーム画面４００においてコピーボタン４０１が押されたことを検知した時に、ＣＰＵ３０１によって実行されるものである。
【００５８】
ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１３０１において、用紙選択画面４６０を表示する。続いてステップＳ１３０２において用紙選択画面４６０に対するユーザの操作を監視し、ＣＰＵ３０１は、用紙サイズ選択ボタン４６１−４６３が押されたかどうかを調べる。用紙サイズ選択ボタン４６１−４６３が押された場合、ＣＰＵ３０１の処理はステップＳ１３０３へ進み、押されたボタンに対応する用紙サイズを設定し、ステップＳ１３０２へ戻る。
【００５９】
一方、ステップＳ１３０２で用紙サイズ選択ボタン４６１−４６３が押されていなかった場合、ステップＳ１３０４においてＣＰＵ３０１は、次へボタン４６５が押されたかどうかを調べる。次へボタン４６５が押された場合、ＣＰＵ３０１は、部数設定画面４７０を表示する（Ｓ１４０１）。一方ステップＳ１３０４で次へボタン４６５が押されていなかった場合、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１３０５において戻るボタン４６６が押されたかどうかを調べる。
【００６０】
戻るボタン４６６が押された場合、ＣＰＵ３０１は、操作中止画面４９０を表示するためステップＳ１６０１へ進む。一方、ステップＳ１３０５で戻るボタン４６６が押されていなかった場合、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１３０２からステップＳ１３０５の処理を繰り返す。
【００６１】
ステップＳ１３０４で次へボタン４６５が押されたことを検出すると、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１４０１において、部数設定画面４７０を表示する。続いてステップＳ１４０２において、ＣＰＵ３０１は、部数設定画面４７０に対するユーザの操作を監視し、部数増減ボタン４７２、４７３が押されたかどうかを調べる。部数増減ボタン４７２、４７３が押された場合、ステップＳ１４０３において、ＣＰＵ３０１は、押されたボタンに応じて部数を設定し、部数表示４７１を更新してステップ１４０２へ戻る。
【００６２】
一方、ステップＳ１４０２で部数増減ボタン４７２、４７３が押されていなかった場合、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１４０４において次へボタン４７４が押されたかどうかを調べる。次へボタン４７４が押された場合、ＣＰＵ３０１は、設定確認画面４８０を表示するためステップＳ１５０１へ進む。一方ステップＳ１４０４で次へボタン４７４が押されていなかった場合、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１４０５へ進み、戻るボタン４７５が押されたかどうかを調べる。戻るボタン４７５が押された場合、ＣＰＵ３０１は、操作中止画面４９０を表示するためステップＳ１６０１へ進む。一方、ステップＳ１４０５で戻るボタン４７５が押されていなかった場合、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１４０２からステップＳ１４０５の処理を繰り返す。
【００６３】
ステップＳ１４０４で次へボタン４７４が押されたことを検出すると、ＣＰＵ３０１はステップＳ１５０１において、設定確認画面４８０を表示する。続いてステップＳ１５０２において設定確認画面４８０に対するユーザの操作を監視し、ＣＰＵ３０１は、コピー開始ボタン４８２が押されたかどうかを調べる。コピー開始ボタン４８２が押された場合、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１５０３において、コピー機能を実行する。このステップＳ１５０３の処理としては、例えば実施例１の図４で示したフローチャートの処理などが行われる。一方ステップＳ１５０２でコピー開始ボタン４８２が押されていなかった場合、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１５０４において戻るボタン４８３が押されたかどうかを調べる。戻るボタン４８３が押された場合、ＣＰＵ３０１は、操作中止画面４９０を表示するためステップＳ１６０１へ進む。一方、ステップＳ１５０４で戻るボタン４８３が押されていなかった場合、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１５０２からステップＳ１５０４の処理を繰り返す。
【００６４】
上記のステップＳ１３０５、ステップＳ１４０５、ステップＳ１５０４の各ステップで各画面における戻るボタン操作が行われたことを検出すると、ＣＰＵ３０１はステップＳ１６０１において操作中止画面４９０を表示する。続いてステップＳ１６０２において操作中止画面４９０に対するユーザの操作を監視し、ＣＰＵ３０１は、戻るボタン４９４が押されたかどうかを調べる。戻るボタン４９４が押された場合、ＣＰＵ３０１は、Ｓ１６０６においてホーム画面４００を表示する。一方、ステップＳ１６０２において戻るボタン４９４が押されていなかった場合、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１６０３において送信ボタン４９３が押されたかどうかを調べる。送信ボタン４９３が押された場合、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１６０４へ進み、情報収集サーバー１０１に対して操作満足度情報を含む送信情報を送信する。Ｓ１６０４の後、ＣＰＵ３０１は、Ｓ１６０６を実行する。一方、ステップＳ１６０３において送信ボタンが押されていなかった場合、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１６０５において操作中止画面４９０を表示してから所定時間が経過したか否かを調べる。所定時間が経過していない場合、ＣＰＵ３０１の処理ステップＳ１６０２へ戻り、所定時間が経過するまでステップＳ１６０２からＳ１６０５の処理を繰り返す。ステップＳ１６０５で所定時間が経過していた場合、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１６０６へ進む。最後のステップ１６０６においてホーム画面４００が表示されることで、記録装置２００は、ユーザの機能選択操作待ち状態に戻る。
【００６５】
以上のように制御することで、ユーザが操作を中止した時に操作性に対するユーザの満足度評価を取得することができる。これにより、操作性の問題で操作を中止したのか、別の要因で操作を中止したのかを分析することができるようになる。
【００６６】
なお、本実施例の説明においては、コピー機能の各種設定を１画面で１項目ずつ設定していく方式を説明したが、１画面で複数の項目を設定するように構成してもよい。また、操作を中止して機能選択操作待ちに戻る条件を、操作中の各画面に設けられた戻るボタンを押す場合を説明したが、それ以外の条件で操作を中止する場合も同様に操作中止画面４９０を表示するように構成してもよい。例えば、各設定画面において所定時間操作がなく放置された場合に操作を中止して機能選択操作待ち状態に戻る場合にも、操作中止画面４９０を表示するように構成してもよい。このように操作中止画面４９０を表示する条件が複数ある場合、操作中止画面４９０を表示する所定時間を条件によって変えたり、条件によって所定時間を無限大としたりするように構成することも可能である。
【実施例６】
【００６７】
本発明の第６の実施例として、ホーム画面４００の機能選択ボタン４０１−４０３の各機能に対応して、ユーザの平均満足度情報を表示する場合の例を説明する。なお、平均満足度情報は、情報収集サーバー１０１が、複数の記録装置から情報を集計して算出されるため、集計結果に関わる情報と呼ぶこともある。
【００６８】
図１６は、第６の実施例におけるホーム画面４００の内容を示す図である。ホーム画面４００には実行する機能を選択するボタン４０１−４０３が設けられている。各機能選択ボタン４０１−４０３の右側には、各機能の平均満足度情報が表示されている。図１６では、コピー機能の平均満足度情報４０４が４、カード印刷機能の平均満足度４０５が３、カメラ印刷機能の平均満足度４０６が３．５である場合の例を示している。なお、各機能選択ボタン４０１−４０３が押された時の動作は実施例１と同様であるので、ここでは説明を省略する。
【００６９】
図１７は、第６の実施例における記録装置２００のＣＰＵ３０１の処理内容を示すフローチャートである。この処理は、記録装置２００のＣＰＵ３０１がホーム画面４００を表示しようとするときに記録装置２００のＣＰＵ３０１により実行されるものである。
【００７０】
記録装置２００のＣＰＵ３０１はステップＳ１７０１において、情報収集サーバー１０１に対して平均満足度情報の取得要求を送信する。次に、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１７０２において平均満足度情報を受信したかどうかを調べ、受信するまでステップＳ１７０２を繰り返す。ステップＳ１７０２で平均満足度情報を受信すると、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１７０３において、受信した平均満足度情報に基づいて各機能平均満足度情報４０４−４０６を含む図１６のようなホーム画面４００を表示する。
【００７１】
図１８は、第６の実施例における情報収集サーバー１０１の処理内容を示すフローチャートである。この処理は、情報収集サーバー１０１がインターネット１０２を介して接続されている記録装置２００から各種の情報や要求を受信したときに、情報収集サーバー１０１によって実行されるものである。なお、具体的には、情報収集サーバー１０１のＣＰＵが、図１８のフローチャートに関わるプログラムを読み出して実行することで図１８の処理を実現する。
【００７２】
情報収集サーバー１０１は、ステップＳ１８０１において、接続されている記録装置２００のいずれかから送信情報を受信したかどうかを調べる。情報収集サーバー１０１は、接続されている記録装置２００のいずれかから送信情報を受信した場合、ステップＳ１８０２において、受信した送信情報をログとして蓄積記憶する。さらに情報収集サーバー１０１は、ステップＳ１８０３において、これまでに蓄積記憶した送信情報から満足度情報を集計し、機能ごとの実行結果満足度の平均値を算出する。そして、情報収集サーバー１０１は、算出された機能ごとの実行結果満足度の平均値を、平均満足度情報としてステップＳ１８０４において記憶する。
【００７３】
一方、ステップＳ１８０１において、接続されている記録装置２００のいずれかから送信情報を受信していなかった場合、情報収集サーバー１０１の処理はステップＳ１８０５へ進む。ステップＳ１８０５において、情報収集サーバー１０１は、接続されている記録装置２００のいずれかから平均満足度情報の取得要求を受信したかどうかを調べる。接続されている記録装置２００のいずれかから平均満足度情報の取得要求を受信した場合、情報収集サーバー１０１は、ステップＳ１８０６において、ステップＳ１８０４で記憶した平均満足度情報を、要求元の記録装置２００に送信する。
【００７４】
以上のように制御することによって、記録装置２００のホーム画面４００の機能選択ボタン４０１−４０３の各機能に対して、ユーザの平均満足度情報が表示される。これにより、ユーザは、記録装置２００の各機能について、他のユーザの満足度がどの程度であるかを知ることができ、記録装置２００を使おうとする意欲を向上させることができる。
【００７５】
なお、本実施例においてはホーム画面４００の機能ごとに実行結果満足度の平均値を表示する場合を説明したが、それ以外の情報を表示するように構成してもよい。例えば、実行結果満足度の平均値の代わりに、操作満足度の平均値を表示してもよく、実行結果満足度の平均値と操作満足度の平均値を両方表示するようにしてもよい。また、満足度評価を行った件数の表示を行うことも有効である。また、本実施例においてはホーム画面４００を表示しようとするたびに記録装置２００から情報収集サーバー１０１に平均満足度情報の取得要求を送る場合を説明したが、他のタイミングで受信するように構成してもよい。この場合、他のタイミングで受信したものを記録装置２００内に記憶しておいて、ホーム画面４００を表示するとき、ＣＰＵ３０１が、記憶してある情報を表示する。平均満足度情報を取得する他のタイミングとしては、記録装置２００の電源がＯＮになった時、前回取得してから一定時間経過した時、記録装置２００が他の処理を行っていない時、などが考えられる。また、本実施例では記録装置２００が情報収集サーバー１０１に要求を出して情報収集サーバー１０１がそれに応答する場合を説明したが、情報収集サーバー１０１が特定の条件で記録装置２００などにプッシュ配信するようにしてもよい。
【００７６】
［その他の実施例］
上記の実施例においては、記録装置２００の操作パネル２０５上に表示されるホーム画面４００から機能を選択して実行する場合について説明した。しかしクライアント装置から印刷ジョブを受信して印刷機能を実行する場合についても同様に適用することができる。なおクライアント装置からの印刷ジョブの場合、操作満足度入力は行わず、実行結果満足度入力だけを行わせるようにしてもよい。クライアント装置からの印刷ジョブ実行時には、操作はクライアント装置側で行うため、ユーザが記録装置２００の前にいない。そのため、機能実行中画面４１０に対する操作満足度入力は行えない可能性がある。しかし、印刷ジョブを実行した結果、成果物としての印刷物は記録装置２００の印刷用紙排出口２０４に積載されるため、それを取りに来たユーザに実行結果満足度評価を行ってもらうメリットは大きい。また、クライアント装置からの印刷ジョブの印刷物を取りに来るのは、記録装置２００の操作パネル２０５を操作して行った場合よりも時間が経過してからになることがある。このため、クライアント装置からの印刷ジョブの場合には機能実行完了画面４２０を表示する時間を、図４のＳ１０１０よりも長くするなどして、実行結果満足度評価入力される機会を増やすように構成することも可能である。
【００７７】
また、上記の実施例においては、記録装置２００の操作評価満足度と、記録装置２００のジョブ実行結果として印刷物に対する実行結果満足度を入力する場合を説明したが、それ以外の装置や成果物であってもよい。例えば画像読み取り装置において、実行結果満足度評価の対象を原稿読取画像として本発明を適用することも可能である。
【００７８】
上述した実施形態は、以下の処理を実行することによっても実現される。すなわち、上述した実施形態の機能を実現するソフトウェア（プログラム）を、ネットワーク又は各種記憶媒体を介してシステム或いは装置に供給する。そして、そのシステム或いは装置のコンピュータ（ＣＰＵ、ＭＰＵ、プロセッサ等）がプログラムを読み出して実行する処理である。なお、コンピュータとは、例えば、ＣＰＵとメモリによって構成されても良い。また、プログラムは、１つのコンピュータで実行させても、複数のコンピュータで連動させて実行させるようにしてもよい。また、上記した処理の全てをソフトウェアで実現する必要はなく、処理の一部または全部をＡＳＩＣ等のハードウェアで実現するようにしてもよい。また、ＣＰＵも１つのＣＰＵで全ての処理を行うものに限らず、複数のＣＰＵが適宜連携をしながら処理を行うものとしてもよい。
【符号の説明】
【００７９】
１００  情報収集システム
１０１  情報収集サーバー
１０２  インターネット
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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