(57)【要約】【課題】トイレの突発的な汚れや故障などをリアルタイムに把握する。【解決手段】トイレ内をマイクロフォンで集音し、集音して得たデータの音声認識処理を行う。そして、音声認識処理を行った結果に基づいて、トイレの状態を判定し、判定したトイレの状態などを示すメッセージを所定の端末装置に通知する。例えばトイレの汚れや異常などを示すメッセージを通知する。【選択図】図１
2019208707.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
トイレに設置されるトイレ内端末装置と、前記トイレ内端末装置と通信が可能なトイレ管理装置とを備えるトイレ管理システムであって、
前記トイレ内端末装置は、
トイレ内の音声および音を集音するマイクロフォンと、
前記マイクロフォンが集音して得たデータを送信する送信部と、を備え、
前記トイレ管理装置は、
前記トイレ内端末装置から送信されたデータを受信する受信部と、
前記受信部が受信したデータに基づいて音声認識処理を行い、音声認識処理を行った結果に基づいて前記トイレの状態を判定する判定部と、
前記判定部での判定結果に基づいて所定の端末装置に通知する通知部と、を備える
トイレ管理システム。
【請求項２】
前記トイレ管理装置の前記判定部は、前記マイクロフォンが集音した音声に特定のキーワードが含まれることを判定する
請求項１に記載のトイレ管理システム。
【請求項３】
さらに前記トイレ管理装置の前記判定部は、前記マイクロフォンが集音した音声に含まれる所定レベル以上の奇声の判定と、前記マイクロフォンが集音した音声に含まれる異常状態に相当する音の判定を行う
請求項２に記載のトイレ管理システム。
【請求項４】
前記トイレ管理装置は、前記音声認識処理を行って得られた音声または音と、メッセージとの対応を示すテーブルを記憶し、
前記音声認識処理を行って得られた音声または音に基づいて前記テーブルから取得したメッセージを、前記通知部が前記所定の端末装置に通知する
請求項３に記載のトイレ管理システム。
【請求項５】
前記音声認識処理を行って得られた音声が、トイレの清掃または保守が必要な単語であるとき、前記通知部は清掃または保守を促すメッセージを前記所定の端末装置に通知する
請求項４に記載のトイレ管理システム。
【請求項６】
前記音声認識処理により音声の言語種類を検出し、キーワードが含まれることの判定を、検出した言語種類のキーワードで行う
請求項２に記載のトイレ管理システム。
【請求項７】
前記トイレ内端末装置は、さらに、スピーカと、対話制御部とを備えた端末装置であり、
前記対話制御部の制御による話者との対話で、トイレの状態の判別を行う
請求項１に記載のトイレ管理システム。
【請求項８】
前記トイレ管理装置は、前記トイレ内端末装置を識別する識別データを管理し、前記通知部がトイレの状態を通知する際には、前記識別データに基づいてトイレを特定する情報を付加する
請求項１に記載のトイレ管理システム。
【請求項９】
トイレ内をマイクロフォンで集音する集音処理と、
前記集音処理で得たデータの音声認識処理を行い、音声認識処理を行った結果に基づいて前記トイレの状態を判定する判定部と、
前記判定部での判定結果に基づいて前記トイレの状態を通知する通知処理と、を含む
トイレ管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、トイレ管理システムおよびトイレ管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
ビルや商業施設、公共施設などの不特定多数の人が利用するトイレでは、１日の中の決められた時間に、決められた清掃工程に沿って清掃が行われている。しかしながら、トイレの汚染状況は、使用頻度、天候、設置場所などによって異なっているため、画一的な清掃方法ではトイレが汚れているのにも関わらず汚れたまま長時間放置されることがあり、トイレの清潔感を損なうことがある。また、トイレ設備の故障に長時間気付かない状況もしばしば発生する。一方で、ほとんど個室トイレが使用されていないのにも関わらず、定期的に清掃を行うなど、作業の無駄が生じる場合もある。
【０００３】
そこで、個室トイレ用センサにより各個室トイレの使用状況や累積使用人数をシステムサーバ上で把握したり、通過用センサによりトイレ設備に入る人の累積総数を把握するシステムが提案されている（特許文献１参照）。
トイレの累積使用人数やトイレ設備に入る人の累積総数を把握することで、個室トイレごとのトイレットペーパーの使用量や清掃のタイミングを推測することができる。さらに、全体のトイレ累積入室者数がわかるため、洗面所の石鹸などトイレ利用者のほぼ全員使用する消耗品の補充のタイミングを図ることもできる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００６−５７２９８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上述したように、センサを用いてトイレの利用状況を把握することで、トイレの清掃のタイミングや消耗品の補充のタイミングを図ることが従来から行われている。しかしながら、トイレの利用状況を把握するだけでは、突発的なトイレの汚れや故障の発生には対応ができないという問題があった。
【０００６】
本発明は、上記の問題を解決し、トイレの突発的な汚れや故障などをリアルタイムで把握することが可能なトイレ管理システムおよびトイレ管理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、例えば特許請求の範囲に記載の構成を採用する。
本願は、上記課題を解決する手段を複数含んでいるが、その一例を挙げるならば、トイレに設置されるトイレ内端末装置と、トイレ内端末装置と通信が可能なトイレ管理装置とを備えるトイレ管理システムである。
トイレ内端末装置は、トイレ内の音声および音を集音するマイクロフォンと、マイクロフォンが集音して得たデータを送信する送信部とを備える。
トイレ管理装置は、トイレ内端末装置から送信されたデータを受信する受信部と、受信部が受信したデータに基づいて音声認識処理を行い、音声認識処理を行った結果に基づいてトイレの状態を判定する判定部と、判定部での判定結果に基づいて所定の端末装置に通知する通知部とを備える。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、突発的なトイレの汚れなどの異常を検知して通知することができ、清潔なトイレ環境の維持、および故障などの異常事態の対処が可能になる。
上記した以外の課題、構成および効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の第１の実施の形態例によるトイレ管理システムの全体の例を示す構成図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態例によるトイレ内端末装置のブロック図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態例によるトイレ管理装置のブロック図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態例による奇声用表示メッセージテーブルの例を示す図である。
【図５】本発明の第１の実施の形態例による異常音用表示メッセージテーブルの例を示す図である。
【図６】本発明の第１の実施の形態例によるキーワード用表示メッセージテーブルの例を示す図である。
【図７】本発明の第１の実施の形態例によるトイレ管理システムの動作手順を示したフローチャートである。
【図８】本発明の第２の実施の形態例によるトイレ管理システムの全体の例を示す構成図である。
【図９】本発明の第２の実施の形態例によるトイレ内端末装置のブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
＜１．第１の実施の形態例＞
以下、本発明の第１の実施の形態例について、図１〜図７を参照して詳細に説明する。
【００１１】
［１−１．システム全体の構成］
図１は、第１の実施の形態例のトイレ管理システムの全体構成を示す。
図１に示すトイレ１０は、ビル内に設置されるトイレであり、それぞれ便器が設置されたトイレ内個室１１〜１４と、洗面台１５とを備える。また、トイレ１０内の壁面には、トイレ内端末装置１００が設置されている。また、トイレ内端末装置１００は、マイクロフォン１０１ａ（図２）を備え、トイレ１０内の話し声などの音声やトイレ１０内で発生する水流や設備の作動音などを集音する。
【００１２】
図１に示すようにトイレ１０内の壁面にトイレ内端末装置１００を設置するのは一例であり、例えばトイレ１０の天井などのその他の場所に設置してもよい。また、トイレ１０の面積が広い場合には、複数台のトイレ内端末装置１００を設置するようにしてもよい。
【００１３】
トイレ内端末装置１００は、ネットワーク回線１１０を介してトイレ管理装置１２０に接続されている。ネットワーク回線１１０としては、有線ＬＡＮ（Local Area Network）や無線ＬＡＮなどのビル内に設置されたネットワークが使用されるが、無線電話回線などの汎用のネットワークを使用してもよい。
【００１４】
トイレ内端末装置１００は、集音して得た集音データを、ネットワーク回線１１０を経由してトイレ管理装置１２０に送信し、トイレ管理装置１２０は、受信した集音データに含まれる音声や音の解析を行って、トイレ１０の管理を行う。なお、図１では、１つのトイレ１０のトイレ内端末装置１００がネットワーク回線１１０を介してトイレ管理装置１２０に接続された状態を示しているが、ネットワーク回線１１０には、ビル内の全てのトイレ１０のトイレ内端末装置１００が接続される。そして、トイレ管理装置１２０は、ビル内の全てのトイレ１０の管理を行う。トイレ管理装置１２０は、例えばビルの監視センタなどに設置される。
【００１５】
また、ネットワーク回線１１０には、受信端末装置１３０が接続されており、トイレ管理装置１２０は解析を実施し、いずれかのトイレ１０での異常発生を判別すると、受信端末装置１３０にメッセージを通知する。通知を受けた受信端末装置１３０は、通知されたメッセージを表示する。
受信端末装置１３０は、ビルを管理する管理作業者が使用する端末装置であり、例えば据え置き型のパーソナルコンピュータ装置、ノート型コンピュータ装置、スマートフォン、タブレット端末などが使用される。
また、図１には示さないが、トイレ管理装置１２０は、ネットワーク回線１１０または別のネットワークを経由して、警備会社が運用する警備システムなどの他のシステムの端末装置に通報を行うことができる。
【００１６】
［１−２．トイレ内端末装置の構成］
図２は、トイレ内端末装置１００の構成を示す。
トイレ内端末装置１００は、集音部１０１と、記憶部１０２と、通信インターフェース１０３と、中央制御ユニット（以下「ＣＰＵ」と称する）１０４とを備える。
【００１７】
集音部１０１は、マイクロフォン１０１ａを有し、トイレ１０内で発生する音や話し声などの音声を集音して、集音データを得る。
記憶部１０２は、音データ保存部１０２ａと入出力部１０２ｂとを有する。音データ保存部１０２ａは、集音部１０１で得た集音データを保存する。入出力部１０２ｂは、音データ保存部１０２ａに保存される集音データの入力処理と、音データ保存部１０２ａから読み出した集音データの出力処理を行う。
【００１８】
通信インターフェース１０３は、ネットワーク回線１１０を経由してトイレ管理装置１２０（図１）との通信処理を行う。したがって、通信インターフェース１０３は、マイクロフォン１０１ａで集音されて記憶部１０２に保存された集音データを、トイレ管理装置１２０に送信処理する送信部として機能する。
ＣＰＵ１０４は、集音部１０１での集音処理と、記憶部１０２での集音データの保存処理と、通信インターフェース１０３での通信処理を制御する。
【００１９】
［１−３．トイレ管理装置の構成］
図３は、トイレ管理装置１２０の構成を示す。
トイレ管理装置１２０は、制御部１２１と、記憶部１２２と、通信インターフェース１２３と、ＣＰＵ１２４とを備える。
制御部１２１は、音解析部１２１ａと、音声解析部１２１ｂと、奇声判定部１２１ｃと、異常音判定部１２１ｄと、キーワード判定部１２１ｅとを持つ。
【００２０】
音解析部１２１ａは、受信したデータに含まれる音を解析する音解析機能を実行する。音声解析部１２１ｂは、受信したデータの音声に含まれる単語または意味を解析する音声解析機能を実行する。そして、これらの音解析部１２１ａまたは音声解析部１２１ｂでの解析結果に基づいて、奇声判定部１２１ｃ、異常音判定部１２１ｄ、キーワード判定部１２１ｅは、以下に説明する判定処理を行う。
【００２１】
奇声判定部１２１ｃは、トイレ内端末装置１００から伝送された集音データに、奇声が含まれるか否かを判定する。奇声が含まれるか否かは、例えば集音データに含まれる音声に、所定レベル以上の比較的大きな声（叫び声など）が含まれるか否かで判定する。このとき、音声のレベルの他に、例えば音声認識処理を行って意味（言葉）を認識できない意味不明な人の声であることを、奇声の判定の条件に加えるようにしてもよい。
異常音判定部１２１ｄは、トイレ内端末装置１００から伝送された集音データに、異常音が含まれるか否かを判定する。異常音が含まれるか否かは、例えば集音データに含まれる音に、断続的な流水音が含まれるか否か、あるいはトイレ内の扉の異常な開閉音が含まれるか否か等の、トイレに特有の異常音が含まれるか否かにより判定される。
キーワード判定部１２１ｅは、トイレ内端末装置１００から伝送された集音データに、予め特定のキーワードが含まれるか否かを判定する。ここで、キーワードとしては、清掃指示を促す言葉などが挙げられる。
【００２２】
記憶部１２２は、音データ保存部１２２ａと、奇声記憶部１２２ｂと、異常音記憶部１２２ｃと、キーワード記憶部１２２ｄを備える。
音データ保存部１２２ａは、トイレ内端末装置１００から伝送された集音データを保存する。この音データ保存部１２２ａに保存された集音データを使って、制御部１２１の奇声判定部１２１ｃ、異常音判定部１２１ｄ、およびキーワード判定部１２１ｅは、それぞれの判定処理を行う。
【００２３】
奇声判定部１２１ｃが奇声を判定すると、その奇声の音声データが奇声記憶部１２２ｂに記憶される。また、奇声記憶部１２２ｂには、奇声判定部１２１ｃが判定した奇声と、受信端末装置１３０に通知するメッセージとの対応を示す奇声用表示メッセージテーブル（図４）も記憶される。
【００２４】
異常音判定部１２１ｄが異常音を判定すると、その異常音の音データが異常音記憶部１２２ｃに記憶される。また、異常音記憶部１２２ｃには、異常音判定部１２１ｄが判定した異常音と、受信端末装置１３０に通知するメッセージとの対応を示す異常音用表示メッセージテーブル（図５）も記憶される。
【００２５】
また、キーワード判定部１２１ｅがキーワードを判定すると、そのキーワードの音声データがキーワード記憶部１２２ｄに記憶される。また、キーワード記憶部１２２ｄには、キーワード判定部１２１ｅが判定したキーワードと、受信端末装置１３０に通知するメッセージとの対応を示すキーワード用表示メッセージテーブル（図６）も記憶される。
【００２６】
なお、奇声記憶部１２２ｂ、異常音記憶部１２２ｃ、およびキーワード記憶部１２２ｄが音声データや音データを記憶する際に、奇声、異常音、キーワードを集音したトイレ１０を識別するコードや、集音日時などのデータを付加してもよい。また、奇声記憶部１２２ｂ、異常音記憶部１２２ｃ、およびキーワード記憶部１２２ｄは、音データまたは音声データを記憶する代わりに、奇声判定部１２１ｃ、異常音判定部１２１ｄ、およびキーワード判定部１２１ｅにおける判定結果のデータを記憶してもよい。
【００２７】
通信インターフェース１２３は、ネットワーク回線１１０を経由したトイレ内端末装置１００（図１）との通信処理との通信処理を行う。したがって、通信インターフェース１２３は、トイレ内端末装置１００で得られた集音データの受信処理を行う受信部として機能する。
また、通信インターフェース１２３は、ネットワーク回線１１０経由で、受信端末装置１３０との通信を行う。したがって、通信インターフェース１２３は、受信端末装置１３０に対してメッセージを通知する通知部としても機能する。さらに、通信インターフェース１２３は、警備会社の端末装置などの他のシステムへの通報を行う。
ＣＰＵ１２４は、制御部１２１での判定処理と、記憶部１２２での記憶処理と、通信インターフェース１２３での通信処理を制御する。
【００２８】
［１−４．メッセージテーブルの例］
図４は、奇声判定部１２１ｃが奇声を判定した際に、受信端末装置１３０に表示するメッセージと奇声との対応関係を示した奇声用表示メッセージテーブルの例である。図４に示す奇声用表示メッセージテーブルは、トイレ管理装置１２０の奇声記憶部１２２ｂに格納されている。
【００２９】
図４に示すように、奇声用表示メッセージテーブルには、奇声Ｎｏ．、奇声レベル、それらに対応した表示メッセージなどが格納されており、受信端末装置１３０に表示されるメッセージは、奇声レベルに応じて変化している。
例えば、奇声Ｎｏ．１の場合には、奇声レベルが６０ｄＢ以上の声を判別したとき、「６０ｄＢ以上の声を検知しました。点検してください」というメッセージを、受信端末装置１３０に通知して、表示する。
また、奇声Ｎｏ．２の場合には、奇声レベルが９０ｄＢ以上の声を判別したとき、「９０ｄＢ以上の声を検知しました。点検してください」というメッセージを、受信端末装置１３０に通知して、表示する。
また、奇声Ｎｏ．３の場合には、奇声レベルが１１０ｄＢ以上の声を判別したとき、「１１０ｄＢ以上の声を検知しましたので、警備会社へ連絡しました」というメッセージを、受信端末装置１３０に通知して、表示する。この奇声Ｎｏ．３の場合には、同時に警備会社への連絡処理も行われる。
【００３０】
図５は、異常音判定部１２１ｄが異常音を判定した場合、受信端末装置１３０に表示するメッセージと異常音との対応関係を示す異常音用表示メッセージテーブルの例である。この異常音用表示メッセージテーブルは、トイレ管理装置１２０の異常音記憶部１２２ｃに格納されている。
【００３１】
図５に示すように、異常音用表示メッセージテーブルには、異常音Ｎｏ．、異常音の内容、それらに対応した表示メッセージなどが格納されており、受信端末装置１３０に表示するメッセージは異常音の内容に応じて変化する。
例えば、異常音Ｎｏ．１は、断続的な流水音を検知した場合であり、「異常音を検知しました。点検してください」というメッセージが表示される。
また、異常音Ｎｏ．２は、扉の異常な開閉音を検知した場合であり、「異常音を検知しました。点検してください」というメッセージが表示される。
なお、図５に示す異常音は一例であり、トイレが異常に発する音であれば、その他の様々な音を異常音としてメッセージテーブルに登録してもよい。
【００３２】
図６は、キーワード判定部１２１ｅがキーワードを判定する場合、受信端末装置１３０に表示されるメッセージとキーワードとの対応関係を示したキーワード用表示メッセージテーブルの例である。このキーワード用表示メッセージテーブルは、トイレ管理装置１２０のキーワード記憶部１２２ｄに格納されている。
【００３３】
図６に示すように、キーワード用表示メッセージテーブルには、キーワードＮｏ．、キーワード、それらに対応する表示メッセージが格納されており、これにより受信端末装置１３０に表示されるメッセージは、キーワードの内容に応じてが変化する。
例えば、キーワードＮｏ．１は、「汚い」というキーワードを検知した場合であり、「キーワード『汚い』を検知しました。清掃を行ってください」というメッセージが表示される。
また、キーワードＮｏ．２は、「汚れている」というキーワードを検知した場合であり、「キーワード『汚れている』を検知しました。清掃を行ってください」というメッセージが表示される。
さらに、キーワードＮｏ．３は、「臭い」というキーワードを検知した場合であり、「キーワード『臭い』を検知しました。清掃を行ってください」というメッセージが表示される。
なお、図６に示すキーワードは一例であり、トイレの汚れや清掃に関連したキーワードであれば、その他の様々なキーワードをメッセージテーブルに登録してもよい。
【００３４】
［１−５．トイレ管理システムの動作手順］
図７は、トイレ管理システムの各装置における動作手順を示したフローチャートの一例である。
図７のフローチャートの左側のステップＳ１１〜Ｓ１３の手順は、トイレ内端末装置１００での動作手順を示し、中央のステップＳ２１〜Ｓ２６の手順は、トイレ管理装置１２０での動作手順を示す。また、図７のフローチャートの右側のステップＳ３１の手順は、受信端末装置１３０での動作手順を示している。
【００３５】
まず、トイレ内端末装置１００は、トイレ１０内で集音処理を行い、所定レベル以上の音または音声を検知する（ステップＳ１１）。トイレ内端末装置１００が音または音声を検知すると、検知した音または音声は、トイレ内端末装置１００の音データ保存部１０２ａに保存される（ステップＳ１２）。そして、保存された集音データが、トイレ内端末装置１００からトイレ管理装置１２０に送信される（ステップＳ１３）。
トイレ内端末装置１００では、このように所定レベル以上の音または音声を検知するごとに、このステップＳ１１〜Ｓ１３の処理が行われる。トイレ内端末装置１００で所定レベル以上の音が検知されていない場合、集音データはトイレ管理装置１２０へ送信されず、待機状態となる。
【００３６】
次に、トイレ内端末装置１００から送信された集音データを受信した際のトイレ管理装置１２０での動作手順について説明する。
トイレ管理装置１２０は、トイレ内端末装置１００から集音データを受信すると（ステップＳ２１）、受信した集音データを音データ保存部１２２ａに保存し、制御部１２１により保存した集音データに含まれる音や音声の解析処理が行われる（ステップＳ２２）。
そして、制御部１２１は、受信した集音データに奇声があるか否かを判断する（ステップＳ２３）。ここで、奇声ありと判断した場合には（ステップＳ２３のＹｅｓ）、トイレ管理装置１２０は、奇声用のメッセージの通知処理、すなわち奇声用メッセージを画面情報として送信する処理を行う（ステップＳ２６）。なお、奇声用のメッセージの送信は、図４のメッセージテーブルに記憶されたデータに基づいて行われる。
【００３７】
また、ステップＳ２３の判断で、奇声なしと判定された場合には（ステップＳ２３のＮｏ）、制御部１２１は、受信した集音データに異常音があるか否かを判断する（ステップＳ２４）。ここで、異常音ありと判断されると（ステップＳ２４のＹｅｓ）、トイレ管理装置１２０は、異常音用のメッセージの通知処理、すなわち異常音に対応したメッセージを画面情報として送信する処理を行う（ステップＳ２６）。なお、異常音用のメッセージの送信は、図５のメッセージテーブルに記憶されたデータに基づいて行われる。この図５のメッセージテーブルに示すように、異常音を検知した場合のメッセージは、トイレの異常音から想定される異常状態の確認や異常状態を解消するための保守作業の実行を促すメッセージである。
【００３８】
さらに、ステップＳ２４の判断で、異常音なしと判定された場合には（ステップＳ２４のＮｏ）、制御部１２１は、受信した集音データにキーワードがあるか否かを判断する（ステップＳ２５）。ここで、キーワードありと判断されると（ステップＳ２５のＹｅｓ）、トイレ管理装置１２０は、キーワード用のメッセージの通知処理、すなわちキーワード用メッセージを画面情報として送信する処理を行う（ステップＳ２６）。なお、キーワード用のメッセージの送信は、図６のメッセージテーブルに記憶されたデータに基づいて行われる。
また、ステップＳ２５の判断で、キーワードなしと判定された場合には（ステップＳ２５のＮｏ）、トイレ管理装置１２０の制御部１２１は、ステップＳ２１の処理に戻る。
【００３９】
次に、受信端末装置１３０が、トイレ管理装置１２０からメッセージの通知処理を受けた場合の動作手順について説明する。
受信端末装置１３０は、トイレ管理装置１２０から送信されたメッセージを受信すると、受信したメッセージを、受信端末装置１３０が備える表示部（不図示）に表示する。このとき表示部に表示されるメッセージは、例えば図４〜図６のメッセージテーブルに格納されたものである。
【００４０】
以上説明したように、本実施の形態例によるトイレ管理システムによると、トイレ１０内に設置したトイレ内端末装置１００がトイレ内で集音処理を行うことで、突発的なトイレの汚れや異常を検知して、受信端末装置１３０に通知することができる。したがって、受信端末装置１３０のメッセージ表示を確認したビル管理者は、表示されたメッセージに基づいて該当するトイレ１０の清掃や異常箇所の修理を迅速に行うことができ、清潔なトイレ環境の維持と異常事態の早期発見に貢献することができる。
【００４１】
また、本実施の形態例によるトイレ管理システムの場合、トイレ内には集音処理を行うトイレ内端末装置１００を設置するだけでよく、トイレ個室ごとに使用状況を検知するセンサなどの設置は不要になる。したがって、非常に簡単な構成でトイレ１０の汚れや異常状態の把握が可能になる。
【００４２】
また、本実施の形態例によるトイレ管理システムでは、汚れや異常の検知処理時には、音声レベルによる奇声の判定と、流水音などの特定の音による異常状態の判定と、特定のキーワードの判定を行って、汚れや異常を検知するようにした。これにより、比較的少ない演算処理で簡単に汚れや異常を検知できるようになる。特に、奇声のレベル、異常音の種類、およびキーワードと、これらを検知した場合に通知するメッセージとの対応をテーブル化したので、どのような場合に汚れまたは異常を検知するのかが明確になり、適切なトイレ管理が可能になる。また、テーブル化することで、検知可能な異常音の種類を増やしたり、キーワードを増やしたりするなどの処理を容易に行うことができる。
【００４３】
＜２．第２の実施の形態例＞
次に、本発明の第２の実施の形態例について、図８および図９を参照して詳細に説明する。この図８および図９において、第１の実施の形態例で説明した図１〜図７に対応する部分には同一符号を付して重複説明を省略し、以下の説明では第１の実施の形態例と相違する点を中心に説明する。
【００４４】
［２−１．システム全体の構成］
図８は、第２の実施の形態例のトイレ管理システムの全体構成を示す。
図８に示すトイレ１０の壁面には、トイレ内端末装置１４０を設置する。トイレ内端末装置１４０は、トイレ１０内の利用者と対話する機能を持つ点が、第１の実施の形態例で説明したトイレ内端末装置１００と相違する。本実施の形態例のトイレ内端末装置１４０の場合にも、トイレ１０の壁面に設置するのは一例であり、トイレ１０内のその他の場所にトイレ内端末装置１４０を設置してもよい。
【００４５】
トイレ内端末装置１４０は、端末監視センタ１５０とネットワーク回線１１０を介して接続される。ネットワーク回線１１０には、第１の実施の形態例で説明したトイレ管理装置１２０や受信端末装置１３０についても接続されている。
トイレ内端末装置１４０は、マイクロフォン１４１ｂ（図９）を備えてトイレ１０内の集音処理を行うと共に、トイレ１０の利用者と対話を行う機能も備え、音声出力や表示によって、トイレ１０の利用者に対して通知を行うことができる。なお、トイレ内端末装置１４０の構成については後述する。
【００４６】
端末監視センタ１５０は、ネットワーク回線１１０を介して接続されたトイレ内端末装置１４０の動作状況を監視し、トイレ内端末装置１４０を使ったトイレ１０の利用者との対話の制御を行う。端末監視センタ１５０は、トイレ内端末装置１４０がトイレ１０の利用者との対話で、トイレ１０の汚れや異常を判別すると、トイレ管理装置１２０に汚れや異常の通知を行う。トイレ管理装置１２０は、端末監視センタ１５０からの通知を受信すると、受信端末装置１３０に対応したメッセージを通知する。
【００４７】
［２−２．トイレ内端末装置の構成］
図９は、トイレ内端末装置１４０の構成を示す。
トイレ内端末装置１４０は、入出力部１４１と、記憶部１４２と、通信インターフェース１４３と、ＣＰＵ１４４とを備える。
【００４８】
入出力部１４１は、カメラ１４１ａ、マイクロフォン１４１ｂ、スピーカ１４１ｃおよび表示部１４１ｄを有し、トイレ１０の利用者との対話を実行する。すなわち、カメラ１４１ａはトイレ１０内を撮影し、マイクロフォン１４１ｂはトイレ１０内を集音し、スピーカ１４１ｃは音声の出力を行い、表示部１４１ｄは文字メッセージの表示を行う。
【００４９】
記憶部１４２は、対話制御部１４２ａと入出力部１４２ｂを有する。対話制御部１４２ａは、入出力部１４１のカメラ１４１ａとマイクロフォン１４１ｂで得られた情報に基づいて、スピーカ１４１ｃから出力させる音声や表示部１４１ｄで表示させるメッセージを生成する。すなわち、対話制御部１４２ａは、対話処理を行う機能を持ち、記憶部１４２に記憶されるソフトウェアで構成される。入出力部１４２ｂは、カメラ１４１ａとマイクロフォン１４１ｂで得た集音データや画像データの入力処理と、スピーカ１４１ｃから出力させる音声データや表示部１４１ｄで表示させる画像データの出力処理を行う。
【００５０】
通信インターフェース１４３は、ネットワーク回線１１０を経由した端末監視センタ１５０（図８）との通信を行う。また、通信インターフェース１４３は、ネットワーク回線１１０を介してトイレ管理装置１２０と通信を行うようにしてもよい。
ＣＰＵ１４４は、入出力部１４１の入力および出力処理と、記憶部１４２の対話処理と、通信インターフェース１４３の通信処理を制御する。
【００５１】
この図８および図９に示す構成とすることで、端末監視センタ１５０の制御に基づいた、トイレ内端末装置１４０とトイレ利用者との対話で、トイレ１０の汚れや異常を検知できるようになる。そして、端末監視センタ１５０が取得したトイレ１０の汚れや異常の情報を、トイレ管理装置１２０を経由して受信端末装置１３０に送り、トイレ管理者にトイレ１０の汚れや異常を通知することができる。
【００５２】
［２−３．利用者との対話により検知する例］
次に、トイレ内端末装置１４０でのトイレ利用者との対話で、トイレの汚れや異常を検知する処理の例を説明する。
例えば、トイレ内端末装置１４０の対話制御部１４２ａは、トイレの利用者をカメラ１４１ａで撮影した画像から検知すると、スピーカ１４１ｃからの音声出力により、「トイレは汚いですか？」等の質問をトイレ利用者に問いかけることができる。
【００５３】
そして、トイレ内端末装置１４０のマイクロフォン１４１ｂにより、トイレ利用者の音声が集音され、対話制御部１４２ａは、取得された音声データの認識処理を行う。また、対話制御部１４２ａは、トイレ利用者の回答内容を判断する。例えば、「トイレは汚いですか？」の質問に対して、「はい」という回答を検知したとき、トイレ内端末装置１４０は、端末監視センタ１５０を経由してトイレ管理装置１２０に、トイレの清掃の必要性を通知する。この通知を受信したトイレ管理装置１２０は、受信端末装置１３０に対して、「××階のトイレの清掃を行って下さい」というメッセージを表示させる。
なお、端末監視センタ１５０は、トイレ管理装置１２０が受信端末装置１３０にメッセージを送った場合に、トイレ内端末装置１４０の表示部１４１ｄに「トイレ清掃依頼中」などの表示を行うようにしてもよい。
【００５４】
トイレ内端末装置１４０とトイレ利用者の対話する内容は、トイレの汚れや異常の他に、備品の不足を問い合わせるものでもよい。
例えば、トイレ内端末装置１４０の対話制御部１４２ａは、スピーカ１４１ｃからの音声出力により、「トイレットペーパーは足りてますか？」とトイレ利用者に問いかけるようにしてもよい。この質問に対するトイレ利用者の回答が、「はい」である場合には、トイレ内端末装置１４０は、端末監視センタ１５０を経由してトイレ管理装置１２０に、トイレットペーパーが不足していることを通知する。この通知を受信したトイレ管理装置１２０は、受信端末装置１３０に対して、「××階のトイレのトイレットペーパーを補充して下さい」というメッセージを表示させる。
【００５５】
なお、トイレ内端末装置１４０は、対話による汚れや異常の検知の他に、第１の実施の形態例で説明した、奇声の判定と、異常状態の判定と、特定のキーワードの判定による汚れや異常の検知も同時に行うようにしてもよい。
この場合、トイレ内端末装置１４０が、奇声と異常状態（異常音）と特定のキーワードのいずれかを検知したとき、そのことを契機として、利用者との対話を開始するようにしてもよい。例えば、トイレ内端末装置１４０が、所定レベル以上の奇声や「汚い」などのキーワードを検知したとき、利用者に「トイレが汚れていますか？」と問い合わせるようにしてもよい。
【００５６】
なお、トイレ内端末装置１４０は、対話制御部１４２ａを省略して、端末監視センタ１５０が対話制御部１４２ａに相当する機能を備えるようにして、端末監視センタ１５０が対話内容からトイレの清掃の必要性や異常を判別してもよい。
【００５７】
以上説明したように、本実施の形態例のトイレ管理システムによると、トイレ内端末装置１４０によるトイレ利用者との対話でトイレの汚れや異常を検知することで、トイレの汚れや異常をより確実に検知できるようになる。
【００５８】
＜３．変形例＞
本発明は、上述した各実施の形態例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。
例えば、上述した各実施の形態例では、メッセージを表示する受信端末装置１３０は、トイレ管理装置１２０とは別とした。これに対して、トイレ管理装置１２０が備える表示部が、トイレの汚れや異常のメッセージを表示する通知処理を行うようにして、受信端末装置１３０を省略した構成としてもよい。
【００５９】
また、トイレ管理装置１２０が音声認識でキーワードを検知する際には、多言語対応するようにしてもよい。すなわち、音声認識処理を行う際には、言語種類の判断を行い、キーワードとして、日本語の他に、英語、中国語などの複数の言語を設定しておき、様々な言語に対応できるようにしてもよい。この場合には、例えばトイレ管理装置１２０の記憶部１０２に構成される音声認識部が、言語種類の判定処理を行う。
同様に、対話処理を行うトイレ内端末装置１４０の場合にも、複数の言語で対話できるようにしてもよい。すなわち、トイレ内端末装置１４０の対話制御部１４２ａは、利用者の回答の言語種類を判断して、その判断した言語に対応した対話を行うようにしてもよい。
このように言語種類を判断して、判断した言語での認識や対話が行われることで、例えば空港内のトイレのような外国人の利用が多い施設でも、トイレの汚れや異常の検知を良好に行えるようになる。
【００６０】
また、図１や図８に示す構成では、１カ所のトイレ１０をネットワーク回線１１０に接続する例としたが、実施の形態例の中でも説明したように、複数箇所のトイレ１０をネットワーク回線１１０に接続してもよい。
この場合には、例えば、それぞれのトイレ１０に設置したトイレ内端末装置１００または１４０ごとに、それぞれを識別する識別データ（識別番号など）を付与して、その識別データをトイレ管理装置１２０が管理する。具体的には、トイレ内端末装置１００とトイレ管理装置１２０が通信を行う際に、識別データを使って、どのトイレ管理装置１００からのデータであるのかをトイレ管理装置１２０が識別する。そして、トイレ管理装置１２０が受信端末装置１３０にメッセージを送る際には、トイレの位置（ビル内の階や位置、トイレに付与された番号など）を指示するメッセージを加える。
このようにすることで、多数のトイレが設置されたビル内での管理が的確にできるようになる。
【００６１】
また、図３に示す構成では、トイレ管理装置１２０は、奇声判定部１２１ｃと異常音判定部１２１ｄとキーワード判定部１２１ｅの全てを備えるようにしたが、これらの判定部１２１ｃ〜１２１ｅのいずれか１つまたは２つを備える構成としてもよい。
【００６２】
また、上述した実施の形態例は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、図１、図２、図３、図８、図９などの構成図や機能ブロック図では、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものだけを示しており、製品上必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆ど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。また、図７に示すフローチャートにおいて、実施の形態例の処理結果に影響がない範囲で、一部の処理ステップの実行順序を入れ替えたり、一部の処理ステップを同時に実行したりするようにしてもよい。
【符号の説明】
【００６３】
１０…トイレ、１１〜１４…トイレ内個室、１５…洗面台、１００…トイレ内端末装置、１０１…集音部、１０１ａ…マイクロフォン、１０２…主記憶部、１０２ａ…音データ保存部、１０２ｂ…入出力部、１０３…通信インターフェース、０４…中央制御ユニット（ＣＰＵ）、１１０…ネットワーク回線、１２０…トイレ管理装置、１２１…制御部、１２１ａ…音解析部、１２１ｂ…音声解析部、１２１ｃ…奇声判定部、１２１ｄ…異常音判定部、１２１ｅ…キーワード判定部、１２２…記憶部、１２２ａ…音データ保存部、１２２ｂ…奇声記憶部、１２２ｃ…異常音記憶部、１２２ｄ…キーワード記憶部、１２３…通信インターフェース、１２４…ＣＰＵ、１３０…受信端末装置、１４０…トイレ内端末装置、１４１…入出力部、１４１ａ…カメラ、１４１ｂ…マイクロフォン、１４１ｃ…スピーカ、１４１ｄ…表示部、１４２…主記憶部、１４２ａ…対話制御部、１４２ｂ…入出力部、１４３…通信インターフェース、１４４…ＣＰＵ
【図１】
2019208707.tif 000003
【図２】
2019208707.tif 000004
【図３】
2019208707.tif 000005
【図４】
2019208707.tif 000006
【図５】
2019208707.tif 000007
【図６】
2019208707.tif 000008
【図７】
2019208707.tif 000009
【図８】
2019208707.tif 000010
【図９】
2019208707.tif 000011