(57)【要約】【課題】ターゲットの特徴を容易に把握することが可能な情報分析システムを提供する。【解決手段】蓄積部４１２は、ターゲットに関するターゲット情報をターゲットごとに蓄積する。制御部４２３は、各ターゲットについて、そのターゲットである対象ターゲットに関するターゲット情報において特定語句が出現する出現度数を、他のターゲットに関するターゲット情報を含む比較ターゲット情報において特定語句が出現する比較度数に基づいて補正した補正度数を算出する。提供部４３３は、ターゲット情報、特定語句および補正度数に応じた表示データを生成する。【選択図】図２
2019152959.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ターゲットに関するターゲット情報を前記ターゲットごとに蓄積する蓄積部と、
各ターゲットについて、当該ターゲットである対象ターゲットに関するターゲット情報において特定語句が出現する出現度数を、他のターゲットに関するターゲット情報を含む比較ターゲット情報において前記特定語句が出現する比較度数に基づいて補正した補正度数を算出する制御部と、
前記ターゲット情報、前記特定語句および前記補正度数に応じた表示データを生成する生成部と、を有する、情報分析システム。
【請求項２】
前記ターゲット情報は、複数の分析対象情報を含み、
前記制御部は、前記特定語句を含む前記分析対象情報の数を前記出現度数として算出する、請求項１に記載の情報分析システム。
【請求項３】
前記分析対象情報は、前記ターゲットに対する評価を示す評価情報である、請求項２に記載の情報分析システム。
【請求項４】
前記比較ターゲット情報は、前記ターゲット情報の全てである、請求項１ないし３のいずれか１項に記載の情報分析システム。
【請求項５】
前記蓄積部は、前記ターゲット情報と前記ターゲットの分析区分を示す区分情報とを前記ターゲットごとに蓄積し、
前記比較ターゲット情報は、前記対象ターゲットと前記分析区分が同じターゲットに関するターゲット情報である、請求項１ないし３のいずれか１項に記載の情報分析システム。
【請求項６】
前記制御部は、前記比較度数に対する前記出現度数の突出度合いを示す特徴度を算出し、前記特徴度に基づいて前記出現度数を補正する、請求項１ないし５のいずれか１項に記載の情報分析システム。
【請求項７】
前記制御部は、前記特定語句のうち、所定数以上の各ターゲットに関するターゲット情報に共通した共通語句の出現度数を補正する、請求項１ないし６のいずれか１項に記載の情報分析システム。
【請求項８】
前記生成部は、前記ターゲット情報と、当該ターゲット情報に含まれる前記特定語句のうち前記補正度数が所定の表示条件を満たす語句とを対応付けたデータを前記表示データとして生成する、請求項１ないし９のいずれか１項に記載の情報分析システム。
【請求項９】
前記生成部は、前記表示データを利用者端末に提供し、当該利用者端末による前記表示データに対する操作に応じて、前記補正度数および前記表示データの少なくとも一方を調整する、請求項８に記載の情報分析システム。
【請求項１０】
ターゲットに関するターゲット情報を前記ターゲットごとに蓄積する蓄積部を有する情報分析システムによる情報分析方法であって、
各ターゲットについて、当該ターゲットである対象ターゲットに関するターゲット情報において特定語句が出現する出現度数を、他のターゲットに関するターゲット情報を含む比較ターゲット情報において前記特定語句が出現する比較度数に基づいて補正した補正度数を算出するステップと、
前記ターゲット情報、前記特定語句および前記補正度数に応じた表示データを生成するステップと、を含む情報分析方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報を分析する情報分析システムおよび情報分析方法に関し、特には、クチコミ情報を分析して提供する情報分析システムおよび情報分析方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、旅行先、宿泊施設、飲食店、購入商品および利用サービスなどのターゲットを選択する際に、インターネット上の比較サイトなどに記載されたターゲットに関するターゲット情報を閲覧にすることが多くなっている。特に、ターゲット情報として、利用者の視点によるターゲットの評価を示すクチコミ情報が注目されている。
【０００３】
しかしながら、クチコミ情報のようなインターネット上で発信されている数多いターゲット情報を確認して、適切なターゲットを選択することは容易ではない。
【０００４】
これに対して特許文献１には、クチコミ情報などのターゲット情報から出現頻度の高い語句を抽出して、ターゲットを特定するキーワードとして設定する技術が開示されている。この技術では、キーワードを確認することで、ターゲットの特徴を把握することが可能になるため、所望のターゲットを容易に選択することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１４−１９１５５０公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１に記載の技術では、多くの異なるターゲットに対して同じ語句がキーワードとして設定されてしまい、各ターゲットの特徴を把握することが難しくなることがある。例えば、旅行先の宿泊施設を選ぶ場合、旅行先が温泉地であれば、多くの宿泊施設に関するターゲット情報から「温泉」という語句が抽出されてしまい、その結果、多くの宿泊施設に「温泉」というキーワードが設定されてしまう。このような場合、各宿泊施設の特徴を把握することが難しく、適切なターゲットを選択することは容易ではない。
【０００７】
本発明は、上記の問題を鑑みてなされたものであり、ターゲットの特徴を容易に把握することが可能な情報分析装置および情報分析方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明による情報分析システムは、ターゲットに関するターゲット情報を前記ターゲットごとに蓄積する蓄積部と、各ターゲットについて、当該ターゲットである対象ターゲットに関するターゲット情報において特定語句が出現する出現度数を、他のターゲットに関するターゲット情報を含む比較ターゲット情報において前記特定語句が出現する比較度数に基づいて補正した補正度数を算出する制御部と、前記ターゲット情報、前記特定語句および前記補正度数に応じた表示データを生成する生成部と、を有する。
【０００９】
本発明による情報分析方法は、ターゲットに関するターゲット情報を前記ターゲットごとに蓄積する蓄積部を有する情報分析システムによる情報分析方法であって、各ターゲットについて、当該ターゲットである対象ターゲットに関するターゲット情報において特定語句が出現する出現度数を、他のターゲットに関するターゲット情報を含む比較ターゲット情報において前記特定語句が出現する比較度数に基づいて補正した補正度数を算出するステップと、前記ターゲット情報、前記特定語句および前記補正度数に応じた表示データを生成するステップと、を含む情報分析方法。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、ターゲットの特徴を容易に把握することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の第１の実施形態の情報提供システムを示す図である。
【図２】本発明の第１の実施形態の分析システムを示す図である。
【図３】表示データの一例を示す図である。
【図４】表示データの他の例を示す図である。
【図５】表示データの他の例を示す図である。
【図６】表示データの他の例を示す図である。
【図７】表示データの他の例を示す図である。
【図８】本発明の第１の実施形態の情報提供システムの動作を説明するためのシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。なお、各図面において同じ機能を有するものには同じ符号を付け、その説明を省略する場合がある。
【００１３】
（第１の実施形態）
図１は、本発明の第１の実施形態の情報提供システムを示す図である。図１に示す情報提供システム１は、Ｗｅｂサーバ１０と、ターゲット情報格納装置２０と、利用者端末３０と、分析システム４０とを有する。Ｗｅｂサーバ１０、ターゲット情報格納装置２０、利用者端末３０および分析システム４０は、ネットワーク１００を介して通信可能に接続されている。Ｗｅｂサーバ１０および利用者端末３０は、図１では、それぞれ３つずつ示されているが、Ｗｅｂサーバ１０および利用者端末３０の数は、３つに限らず、適宜変更可能である。
【００１４】
Ｗｅｂサーバ１０は、特定のターゲットに関するターゲット情報を含むＷｅｂ情報を提供するサーバである。ターゲットは、企業などの提供者が提供する提供物である。提供物としては、宿泊施設、商店（飲食店やコンビニなど）、塾、物件（賃貸物件や分譲物件）、商品およびサービスなどが挙げられる。Ｗｅｂ情報は、ターゲットを提供する提供者にて管理される。
【００１５】
ターゲット情報は、例えば、ターゲットに対する評価を示す評価情報を含む。評価情報は、例えば、利用者の視点によるターゲットの評価であるクチコミを示すクチコミ情報である。また、ターゲット情報には、当該ターゲットの名称、説明などが含まれている。ただし、ターゲットの名称、説明などの情報は、ターゲット情報とは別のターゲット説明情報としても良い。なお、Ｗｅｂサーバ１０が提供するＷｅｂ情報には、利用者が利用者端末３０を介して、ターゲットに対する注文処理を行うための注文機能が含まれてもよい。注文処理は、例えば、ターゲットに対する購入注文を行う購入処理や、ターゲットに対する予約注文を行う予約処理などである。注文機能は、例えば、購入フォームや予約フォームなどである。
【００１６】
ターゲット情報格納装置２０は、そのターゲットに関するターゲット情報をターゲットを識別するターゲット識別情報ごとに示すＤＢ（Database：データベース）を格納する格納装置である。例えば、ターゲット識別情報は、ユニークな管理ＩＤまたはターゲットの名称などである。ターゲット情報格納装置２０は、例えば、ターゲットに対応するＷｅｂサーバ１０が存在しない場合や、ターゲットの提供者とは別に、利用者からターゲット情報を収集する場合などに使用される。ターゲット情報格納装置２０が格納するターゲット情報は、クチコミ情報のような特定の情報だけでもよい。なお、ターゲット情報は、アンケートフォームや電子メールなどを用いて利用者から直接投稿されたものでもよいし、アンケート用紙などに記載された情報を管理者がターゲット情報格納装置２０に登録したものでもよい。
【００１７】
利用者端末３０は、情報提供システム１の利用者にて使用される端末装置である。利用者端末３０は、例えば、ＰＣ（personal computer）、スマートフォン、スマートＴＶまたはゲーム機などである。
【００１８】
利用者端末３０は、ユーザからの指示に従って、ターゲット情報の取得を要求する取得要求を分析システム４０に送信する。また、利用者端末３０は、分析システム４０から、取得要求の応答としてターゲット情報を含む表示データを受信し、その表示データを表示する。なお、取得要求は、キーワードのような取得対象となるターゲットを検索する検索条件や、利用者の属性を示す属性情報などを含む。表示データのより詳細な説明は後述する。
【００１９】
分析システム４０は、ネットワーク１００上のターゲット情報の収集および分析を行い、その分析結果に応じた表示データを利用者端末３０に提供する情報分析システムである。
【００２０】
図２は、分析システム４０の構成を示す図である。図２に示すように分析システム４０は、収集装置４１と、分析装置４２と、提供装置４３とを有する。
【００２１】
収集装置４１は、ネットワーク１００上からターゲット情報を収集して蓄積する。具体的には、収集装置４１は、伝送部４１１と、蓄積部４１２と、収集部４１３とを有する。
【００２２】
伝送部４１１は、ネットワーク１００上の各装置と接続される。蓄積部４１２は、種々の情報を蓄積する。
【００２３】
収集部４１３は、Ｗｅｂサーバ１０およびターゲット情報格納装置２０のうちの少なくとも１つからターゲット情報を収集し、その収集したターゲット情報をターゲットごとに蓄積部４１２に蓄積する。より具体的には、収集部４１３は、ターゲット情報と、ターゲットの分析区分を示す区分情報とを、ターゲットを識別する識別情報であるターゲット識別情報ごと対応付けた収集情報を蓄積する。また、収集部４１３は、Ｗｅｂサーバ１０からターゲット説明情報を収集し、ターゲット情報格納装置２０からターゲット情報を収集し、ターゲット説明情報をターゲット識別情報に対応付けて収集情報に含めて蓄積部４１２に蓄積してもよい。
【００２４】
本実施形態では、特に断りのない限り、ターゲットは宿泊施設であり、分析区分は宿泊施設が設けられた場所の地理的な区分である場合を例に説明する。地理的な区分は、例えば、市区町村などの行政区分などでもよいし、地表を所定の形状（例えば、メッシュ状）で区切った各領域などでもよい。収集部４１３は、例えば、ターゲット情報を分析してターゲットである宿泊施設の住所を抽出し、その住所に基づいて区分情報を生成することができる。
【００２５】
分析装置４２は、収集装置４１が収集したターゲット情報を分析する。具体的には、分析装置４２は、接続部４２１と、記憶部４２２と、制御部４２３とを有する。
【００２６】
接続部４２１は、収集装置４１と接続する。記憶部４２２は、種々の情報を記憶する。
【００２７】
制御部４２３は、接続部４２１を介して収集装置４１の蓄積部４１２から収集情報を取得し、その収集情報を分析する。制御部４２３は、その分析結果を示す結果情報を提供装置４３に送信する。
【００２８】
具体的には、先ず、制御部４２３は、収集情報内の各ターゲット情報から特定語句を抽出する。このとき、制御部４２３は、ターゲット情報内の全情報から特定語句を抽出してもよいし、ターゲット情報内の特定の分析対象情報から特定語句を抽出してもよい。分析対象情報は、例えば、クチコミ情報である。本実施形態では、制御部４２３は、ターゲット情報内の複数のクチコミ情報のそれぞれから特定語句を抽出する。
【００２９】
特定語句の抽出処理では、例えば、制御部４２３は、クチコミ情報内の各語句の品詞を特定し、それらの語句のうち予め定められた品詞（例えば、名詞や形容詞）の語句を特定語句として抽出する。また、制御部４２３は、記憶部４２２に予め記憶した対象語句とクチコミ情報内の各語句のマッチング処理を行い、クチコミ情報から対象語句と同じ語句を特定語句として抽出してもよい。
【００３０】
特定語句を抽出すると、制御部４２３は、収集情報内の各ターゲット識別情報にて識別される各ターゲットについて、特定語句ごとに、そのターゲットである対象ターゲットに関するクチコミ情報において特定語句が出現する出現度数を算出する。出現度数は、本実施形態では、特定語句を含むクチコミ情報の数である。このため、例えば、同一のクチコミ情報に特定語句が複数回出現しても、出現度数は１となる。なお、出現度数は、特定語句が出現した回数でもよい。
【００３１】
また、制御部４２３は、互いに類似する複数の類似語句の代表となる代表語句を特定語句として抽出してもよい。例えば、複数の類似語句と代表語句との対応関係を示す語句対応情報を記憶部４２２に予め記憶させておく。特定語句の抽出処理において、クチコミ情報内の類似語句が出現すると、制御部４２３は、記憶部４２２に記憶された語句対応情報において、出現した類似語句に対応する代表語句を、特定語句として抽出する。この場合、特定語句の出現度数は、代表語句に対応する各類似語句の出現度数の和となる。なお、類似語句は、例えば、「ラーメン」、「中華ソバ」および「拉麺」などであり、代表語句は、例えば、「ラーメン」である。この例において、対象ターゲットの各クチコミ情報から「ラーメン」２件、「中華ソバ」２件、「拉麺」1件が抽出された場合、代表語句「ラーメン」がその和の５件出現したことになる。また、代表語句は、類似語句のいずれかであってもよいし、類似語句とは別の語句でもよい。
【００３２】
また、制御部４２３は、特定語句の前後の文脈を解析して特定語句の使用状況を特定し、その使用状況を示す状況情報ごとに特定語句の出現度数を算出してもよい。制御部４２３は、例えば、使用状況を、特定語句が好意的な文脈で使用されている好意的状況と、特定語句が否定的な文脈で使用されている否定的状況のいずれかに特定する。また、制御部４２３は、使用状況を、好意的状況、否定的状況、および、特定語句が使用された文脈が不明な不明状況のいずれかに特定してもよい。
【００３３】
また、制御部４２３は、出現度数の算出を所定の時間間隔で繰り返し行い、同じ特定語句に対して、最新の出現度数の過去の出現度数に対する割合が所定割合以上増加した場合、その割合に応じて出現頻度を調整（例えば、増加）させてもよい。なお、過去の出現度数は、例えば、前回算出した出現度数である。
【００３４】
対象ターゲット情報の特定語句の出現度数が算出されると、他のターゲット情報についても、各々同様に、ターゲット情報の特定語句の出現度数を算出する。各ターゲット情報の特定語句の出現度数を算出すると、制御部４２３は、各ターゲットについて、特定語句ごとに、その特定語句の出現度数を、他のターゲットに関するクチコミ情報を含む比較クチコミ情報において特定語句が出現する比較度数に基づいて補正した補正度数を算出する。比較クチコミ情報は、対象ターゲット情報の特定語句の出現度数を比較する比較対象となるターゲット情報が有するクチコミ情報の集合であり、比較対象となるターゲット情報の集合を比較ターゲット情報と呼ぶ。比較クチコミ情報は、クチコミ情報全体でもよいし、対象ターゲットと分析区分が同じターゲットのクチコミ情報でもよい。なお、比較クチコミ情報は、対象ターゲットに関するクチコミ情報を含んでも含まなくてもよいが、本実施形態では、対象ターゲットに関するクチコミ情報を含む。
【００３５】
補正度数の算出処理では、制御部４２３は、具体的には、比較度数に対する出現度数の突出度合いを示す特徴度を算出し、その特徴度に基づいて出現度数を補正する。このとき、制御部４２３は、突出度合いが既定値よりも高い場合、出現度数を特徴度に応じて大きくし、突出度合いが既定値よりも低い場合、出現度数を特徴度に応じて小さくする。また、制御部４２３は、突出度合いが既定値よりも高い場合、出現度数の補正を行わず、突出度合いが既定値よりも低い場合、出現度数を特徴度に応じて小さくしてもよい。また、制御部４２３は、特定語句のうち、所定数以上の各ターゲットに関するターゲット情報に共通した共通語句の出現度数だけを補正してもよい。所定数は、予め定められていてもよいし、ターゲットの数に予め定められた比率を掛けた値でもよい。
【００３６】
特徴度は、例えば、確率的コンプレキシティを用いて算出される。具体的には、特徴度ΔＩは、計算式ΔＩ＝Ｉ（Ｄ）−（Ｉ（Ｅ）＋Ｉ（Ｆ））から算出される。ここでＩ（Ｄ）は、比較クチコミ情報に対応する確率的コンプレキシティであり、Ｉ（Ｅ）は特定語句を含む比較クチコミ情報に対応する確率的コンプレキシティであり、Ｉ（Ｆ）は特定語句を含まない比較クチコミ情報に対応する確率的コンプレキシティである。
【００３７】
確率的コンプレキシティは、
【数１】
2019152959.tif 000003
から算出される。ここで、ｍは、確率的コンプレキシティに対応する比較クチコミ情報に含まれるクチコミ情報の数であり、ｍ１は、確率的コンプレキシティに対応する比較クチコミ情報内の対象ターゲットに関するクチコミ情報の数である。また、Ｈ（ｐ）は、エントロピー関数であり、具体的には、
【数２】
2019152959.tif 000004
である。ｌｏｇは自然対数である。
【００３８】
特徴度ΔＩの計算式において、Ｉ（Ｅ）＋Ｉ（Ｆ）は、情報量基準と呼ばれ、情報量基準が小さいほど、特定語句がターゲットの特徴的な語句を表す。
【００３９】
以下、特徴度ΔＩの具体例について説明する。
（特徴度ΔＩの第１の具体例）
比較クチコミ情報の数を１０，０００件、比較クチコミ情報における語句Ａを含むクチコミ情報の数（比較度数）を１，０００件とする。
【００４０】
このとき、対象ターゲットであるターゲットＸに対するクチコミ情報の数が１００件、語句Ａを含むターゲットＸに対するクチコミ情報の数（対象ターゲットにおける語句Ａの出現度数）が３０件であったとする。
【００４１】
この場合、比較クチコミ情報に対応する確率的コンプレキシティＩ（Ｄ）では、ｍ１＝１００、ｍ＝１０，０００となり、Ｉ（Ｄ）＝約５６４．８５となる。特定語句を含む比較クチコミ情報に対応する確率的コンプレキシティＩ（Ｅ）では、ｍ１＝３０、ｍ＝１，０００となり、Ｉ（Ｅ）＝約１３８．４２となる。特定語句を含まない比較クチコミ情報に対応する確率的コンプレキシティＩ（Ｆ）では、ｍ１＝１００−３０＝７０、ｍ＝１０，０００−１，０００＝９，０００となり、Ｉ（Ｆ）＝約４１４．４６となる。したがって、特徴度ΔＩ＝Ｉ（Ｄ）−（Ｉ（Ｅ）＋Ｉ（Ｆ））＝約１１．９７となる。
【００４２】
また、対象ターゲットであるターゲットＹに対するクチコミ情報の数が２００件、語句Ａを含むターゲットＹに対するクチコミ情報の数（対象ターゲットにおける語句Ａの出現度数）が４０件であったとする。
【００４３】
この場合、比較クチコミ情報に対応する確率的コンプレキシティＩ（Ｄ）では、ｍ１＝２００、ｍ＝１０，０００となり、Ｉ（Ｄ）＝約９８５．２２となる。特定語句を含む比較クチコミ情報に対応する確率的コンプレキシティＩ（Ｅ）では、ｍ１＝４０、ｍ＝１，０００となり、Ｉ（Ｅ）＝約１７１．６２となる。特定語句を含まない比較クチコミ情報に対応する確率的コンプレキシティＩ（Ｆ）では、ｍ１＝２００−４０＝１６０、ｍ＝１０，０００−１，０００＝９，０００となり、Ｉ（Ｆ）＝約８０８．１２となる。したがって、特徴度ΔＩ＝Ｉ（Ｄ）−（Ｉ（Ｅ）＋Ｉ（Ｆ））＝約５．４８となる。
【００４４】
この例では、ターゲットＹにおける語句Ａを含むクチコミ情報の数はターゲットＸにおける語句Ａを含むクチコミ情報の数よりも多いが、ターゲットＸにおける語句Ａの出現頻度がターゲットＹにおける語句Ａの出現頻度よりも高く、その結果、ターゲットＸの特徴度ΔＩがターゲットＹの特徴度ΔＩよりも高くなっている。
【００４５】
（特徴度ΔＩの第２の具体例）
比較クチコミ情報の数を１０，０００件、語句Ｂを含むクチコミ情報の数（比較度数）を３，０００件であるとする。
【００４６】
このとき、対象ターゲットであるターゲットＸに対するクチコミ情報の数が１００件、語句Ｂを含むターゲットＸに対するクチコミ情報の数（対象ターゲットにおける語句Ｂの出現度数）が４０件であったとする。
【００４７】
この場合、比較クチコミ情報に対応する確率的コンプレキシティＩ（Ｄ）では、ｍ１＝１００、ｍ＝１０，０００となり、Ｉ（Ｄ）＝約５６４．８５となる。特定語句を含む比較クチコミ情報に対応する確率的コンプレキシティＩ（Ｅ）では、ｍ１＝４０、ｍ＝３，０００となり、Ｉ（Ｅ）＝約２１６．６６となる。特定語句を含まない比較クチコミ情報に対応する確率的コンプレキシティＩ（Ｆ）では、ｍ１＝１００−４０＝６０、ｍ＝１０，０００−３，０００＝７，０００となり、Ｉ（Ｆ）＝約３４９．９５となる。したがって、特徴度ΔＩ＝Ｉ（Ｄ）−（Ｉ（Ｅ）＋Ｉ（Ｆ））＝約−１．７７となる。
【００４８】
また、対象ターゲットであるターゲットＺに対するクチコミ情報の数が１００件、語句Ｂを含むターゲットＺに対するクチコミ情報の数（対象ターゲットにおける語句Ｂの出現度数）が５０件であったとする。
【００４９】
この場合、比較クチコミ情報に対応する確率的コンプレキシティＩ（Ｄ）では、ｍ１＝１００、ｍ＝１０，０００となり、Ｉ（Ｄ）＝約５６４．８５となる。特定語句を含む比較クチコミ情報に対応する確率的コンプレキシティＩ（Ｅ）では、ｍ１＝５０、ｍ＝３，０００となり、Ｉ（Ｅ）＝約２５８．５３となる。Ｉ（Ｆ）では、ｍ１＝１００−５０＝５０、ｍ＝１０，０００−３，０００＝７，０００となり、特定語句を含まない比較クチコミ情報に対応する確率的コンプレキシティＩ（Ｆ）＝約３０１．５６となる。したがって、特徴度ΔＩ＝Ｉ（Ｄ）−（Ｉ（Ｅ）＋Ｉ（Ｆ））＝約４．７６となる。
【００５０】
この例では、語句Ｂのようにクチコミ情報に頻繁に出現する語句であっても、特定のターゲット（ターゲットＺ）での出現度数が高いと、突出度合いを示す特徴度ΔＩが高くなることが示されている。
【００５１】
なお、上記の確率的コンプレキシティを用いた特徴度は、特徴度の単なる一例であって、これに限るものではない。特徴度は、例えば、比較クチコミ情報内の特定語句に対するターゲットごとの出現頻度の統計値を比較度数とした際の、比較度数に対する出現度数の割合などでもよい。統計値としては、平均値や中央値などが挙げられる。
【００５２】
例えば、第1のターゲット情報の各クチコミ情報から抽出された第1の特定語句の出現度数を６５とし、第1〜ｓ（ｓはターゲット情報の数）のターゲット情報の各々のクチコミ情報から抽出された第1の特定語句の出現度数の平均値（比較度数）が５０とし、標準偏差を１０とした場合、偏差値が６５であり、既定値としての閾値を平均値＋標準偏差の６０とする。この場合、第1のターゲット情報から抽出された第1の特定語句の出現度数の特徴度を「（偏差値−閾値）＊｜偏差値−閾値｜」で算出すると、特徴度は２５となり、補正度数は出現度数＋特徴度で９０となる。仮に上記の例で、第1の特定語句の出現度数が５０であった場合は、偏差値は５０となり、特徴度は−１００となり、補正度数は−５０となる。第1のターゲット情報から抽出された第1の特定語句の出現度数が比較度数よりも大きければ特徴度が高くなり、反対に出現度数が比較度数よりも小さければ特徴度が低くなる。
【００５３】
このように第1のターゲット情報から抽出された第1〜ｔ１（ｔ１は第1のターゲット情報の特定語句の数）の特定語句の出現度数に対する特徴度を各々算出し、更に、第２〜ｓのターゲット情報についても、各々のクチコミ情報から抽出された特定語句の出現度数に対する特徴度を各々算出する。そして、出現度数を特徴度で補正し補正度数を算出する。
【００５４】
出現度数を補正した補正度数を算出すると、制御部４２３は、ターゲット識別情報ごとに、ターゲット情報と特定語句と補正度数とを対応付けた結果情報を生成して提供装置４３に出力する。このとき、制御部４２３は、結果情報を記憶部４２２に記憶してもよい。
【００５５】
提供装置４３は、利用者端末３０からの取得要求に応じた表示データを提供する。具体的には、提供装置４３は、通信部４３１と、格納部４３２と、提供部４３３とを有する。
【００５６】
通信部４３１は、ネットワーク１００上の各装置と接続される。通信部４３１は、例えば、利用者端末３０からターゲット情報の取得を要求する取得要求を受信し、分析装置４２から結果情報を受信する。格納部４３２は、種々の情報を格納する。
【００５７】
提供部４３３は、通信部４３１が受信した結果情報に基づいて表示データを生成する生成部である。具体的には、提供部４３３は、通信部４３１が受信した結果情報を格納部４３２に格納する。提供部４３３は、通信部４３１が取得要求を受信すると、格納部４３２に格納した結果情報に基づいて、取得要求に応じた表示データを生成して利用者端末３０に送信する。
【００５８】
具体的には、提供部４３３は、格納部４３２から、取得要求内の検索条件に合致するターゲット情報（ターゲット説明情報がターゲット情報とは別の情報として存在する場合は、ターゲット説明情報を検索範囲に含めてもよい）と、そのターゲット情報に対応する特定語句および補正度数を取得し、取得したターゲット情報、特定語句および補正度数に基づいて表示データを生成する。
【００５９】
例えば、提供部４３３は、ターゲット情報に対応するターゲットの名称と、そのターゲット情報に対応する特定語句のうち補正度数が所定の表示条件を満たす特定語句とを対応付けたデータを表示データとして生成する。所定の表示条件を満たす特定語句は、具体的には、補正度数が高い特定語句である高頻出語句である。高頻出語句は、補正度数が高い方から既定数分の特定語句でもよいし、補正度数が既定度数以上の特定語句でもよい。また、特定の使用状況（例えば、好意的状況）に対応する補正度数が高い特定語句を高頻出語句としてもよい。なお、ターゲット情報と高頻出語句との対応付けは、同じ表示データ内にターゲット情報と高頻出語句との対応付けたものでもよいし、複数の表示データにおいて互いにリンクを介して対応づけられたものでもよい。
【００６０】
また、提供部４３３は、利用者端末３０による表示データに対する操作に応じて、特定語句の補正度数および表示データの少なくとも一方を調整してもよい。
【００６１】
また、提供部４３３は、利用者端末３０に送信する利用者向けの表示データとは別に、ターゲットを提供する提供者向けの表示データを生成してもよい。この場合、提供部４３３は、例えば、所定の生成タイミングで表示データを生成して、提供者が使用する提供者端末（図示せず）に提供する。生成タイミングは、一定の時間間隔ごとでもよいし、分析システム４０の管理者や提供者端末などから指示があったタイミングなどでもよい。
【００６２】
以下、表示データの具体例について説明する。
【００６３】
（表示データの第１の具体例）
図３は、表示データが利用者端末３０に表示された際の第１の具体例を示す図である。図３の例の場合、提供部４３３は、先ず、図３（ａ）に示す表示データ５００を生成して利用者端末３０に送信する。表示データ５００は、提供部４３３が取得したターゲット情報の一覧を示す一覧情報５０１を含む。一覧情報５０１内の各ターゲット情報５０２ａ〜５０２ｃは、宿泊施設に関する宿情報（ここでは、宿の名称、宿の説明を含む）であり、そのターゲット情報内のクチコミ情報において補正度数が高い高頻出語句５０３が対応付けられている。
【００６４】
高頻出語句５０３のそれぞれには、対応するターゲット情報内のクチコミ情報のうち、その高頻出語句５０３を含むクチコミ情報へのリンクが張られている。利用者端末３０にて高頻出語句５０３（リンク）が選択された場合、提供部４３３は、図３（ｂ）に示す表示データ５１０を生成して利用者端末３０に送信する。表示データ５１０は、選択された高頻出語句のリンク先のクチコミ情報５１１を含む。図３（ｂ）は、ターゲット情報５０２ｃにおける高頻出語句５０３「ラーメン」が選択され、ターゲット情報５０２ｃに対応する宿のクチコミ情報のうち、高頻出語句５０３「ラーメン」が含まれるクチコミ情報が利用者端末３０に送信され、利用者端末３０にて表示された例が示されている。
【００６５】
表示データ５１０の各クチコミ情報５１１には、選択された高頻出語句５１２が含まれる。クチコミ情報５１１では、選択された高頻出語句５１２を強調表示する処理が提供部４３３にて施されている。図の例では、高頻出語句５１２を太字表示することで強調しているが、強調方法は、この例に限らず、例えば、拡大表示や網掛け表示などの他の方法でもよい。なお、選択された高頻出語句５１２に加えて、他の高頻出語句が強調されてもよい。その際、選択された高頻出語句５１２と他の高頻出語句の強調方法を変えることで、選択された高頻出語句５１２を判別可能にしてもよい。
【００６６】
（表示データの第２の具体例）
図４は、表示データが利用者端末３０に表示された際の第２の具体例を示す図である。図４に示す表示データ５００ａは、図３（ａ）に示す表示データ５００と比べて、高頻出語句５０３の表示方法が異なっている。
【００６７】
提供部４３３は、表示データ５００ａにおけるターゲット情報５０２ｂの高頻出語句５０３に、高頻出語句５０３の使用状況を示す状況情報５０４を対応付けしている。図４の例では、表示データ５００ａが利用者端末３０に送信され、利用者端末３０により、状況情報５０４が、高頻出語句５０３に使用状況に応じた網で示されて、利用者端末３０にて表示される。具体的には、高頻出語句５０３を抽出する際に、制御部４２３にて、好意的状況と否定的状況とに区別されて出現度数が算出され、補正度数が算出されており、高頻出語句５０３が示されている枠内における網がかかっている領域の大きさと網がかかっていない領域の大きさの比が好意的状況の補正度数と否定的状況の補正度数の比となるように、表示データ５００ａは提供部４３３にて作成されている。また。状況情報５０４は、例えば、使用状況を濃淡で表してもよい。なお、第２の具体例の場合、制御部４２３は、特定語句の好意的状況と否定的状況との各出現度数からそれぞれ補正度数を算出し、算出後の好意的状況と否定的状況との各補正度数の割合から補正度数の比を算出してもよいが、特定語句の好意的状況と否定的状況との出現度数の割合を記憶しておき、好意的状況と否定的状況の出現度数の合計した値を基に、補正度数を算出し、当該出現度数の割合を補正度数の比としてもよい。
【００６８】
（表示データの第３の具体例）
図５は、表示データが利用者端末３０に表示された際の第３の具体例を示す図である。図５の例の場合、提供部４３３は、先ず、図５（ａ）に示す表示データ６００を生成して利用者端末３０に送信する。表示データ６００は、比較クチコミ情報内の各ターゲット情報に含まれる高頻出語句６０１が、提供部４３３により抽出され、抽出された高頻出語句６０１の一覧を示す語句一覧情報６０２を含めて作成される。提供部４３３は、高頻出語句６０１に、その高頻出語句６０１を含むクチコミ情報を有するターゲット情報へのリンクを張る。高頻出語句６０１（リンク）が利用者端末３０にて選択された場合、提供部４３３は、図５（ｂ）に示す表示データ６１０を生成して利用者端末３０に送信する。図５（ｂ）は、高頻出語句６０１「ラーメン」が選択され、各ターゲット情報に対応する宿のクチコミ情報のうち、語句「ラーメン」が高頻出語句として抽出されたクチコミ情報を有するターゲット情報の一覧が提供部４３３により作成され、その一覧が利用者端末３０に送信されて表示された例が示されている。
【００６９】
表示データ６１０は、選択された高頻出語句６０１を含むクチコミ情報を有するターゲット情報の一覧を示す一覧情報６１１を含む。一覧情報６１１内の各ターゲット情報６１２は、図３に示したターゲット情報５０２ａ〜５０２ｃと同様に、高頻出語句６１３を含み、高頻出語句６１３には、その高頻出語句６１３を含むクチコミ情報へのリンクが張られている。
【００７０】
（表示データの第４の具体例）
第４の具体例では、提供部４３３は、表示データとして図５（ａ）に示す表示データ６００を生成する際に、語句一覧情報６０２に含ませる高頻出語句６０１を、利用者の属性情報に応じて決定する。属性情報は、利用者端末３０からの取得要求に含まれる。属性情報は、例えば、宿泊施設の利用者の年齢、人数、種別（大人または子供など）および性別などを示す。
【００７１】
具体的には、クチコミ情報に対して予めカテゴリ情報を対応付けておき、分析装置４２の制御部４２３が結果情報を生成する際に、抽出した特定語句に、その特定語句を抽出したクチコミ情報のカテゴリ情報を対応付ける。カテゴリ情報は、例えば、ファミリー、カップル、男子旅、女子旅、一人旅または団体旅行などを示す。なお、カテゴリ情報はターゲットの種類に応じて変更される。例えば、ターゲットが物件の場合、カテゴリ情報は、ファミリー、一人暮らし、一戸建てまたはマンションなどとなる。
【００７２】
提供部４３３は、高頻出語句から、利用者の属性情報に合致したカテゴリ情報が対応付けられた語句を選択し、その選択した語句を示す語句一覧情報６０２を含む表示データ６００を生成する。このとき、属性情報とカテゴリ情報との対応関係を示す情報を格納部４３２に予め格納しておき、提供部４３３は、属性情報に対応するカテゴリ情報を、属性情報に合致したカテゴリ情報と判断する。例えば、提供部４３３は、属性情報が「大人二人、子供三人」のように「大人」と「子供」の両方を含んでいる場合、カテゴリ情報として「ファミリー」を選択する。さらに提供部４３３は、カテゴリ情報「ファミリー」に対応付けられた語句「アイスクリーム」、「ラーメン」などを選択し、その選択された「アイスクリーム」、「ラーメン」などの語句一覧情報６０２を生成して利用者端末３０に送信する。語句一覧情報６０２内の語句が利用者端末３０にて選択された場合の処理は、第３の具体例と同様である。
【００７３】
（表示データの第５の具体例）
第５の具体例は、提供部４３３が利用者端末３０の操作に応じて特定語句の補正度数および表示データの少なくとも一方を調整する例である。
【００７４】
例えば、提供部４３３は、表示データとして、ターゲットに対する注文処理を行うことが可能なＷｅｂサイトである注文サイトへのリンクを含むデータを生成する。このような表示データとしては、例えば、図３（ａ）に示した表示データ５００の各ターゲット情報５０２ａ〜５０２ｃに、そのターゲット情報に対応するターゲットに対する予約処理を行うことが可能な注文サイトへのリンクを張ったものである。
【００７５】
提供部４３３は、利用者端末３０による表示データに対する操作を監視して、利用者端末３０による表示データの表示履歴を示す履歴情報を取得する。そして利用者端末３０の表示データから注文サイトへの移動を検知すると、提供部４３３は、履歴情報に基づいて、表示データおよび補正度数の少なくとも一方を調整する。
【００７６】
例えば、提供部４３３は、履歴情報として、表示データの表示中にどの高頻出語句が選択されたかの選択履歴を取得し、表示データから注文サイトへの移動を検知すると、その利用者端末３０の選択履歴にて、直前に選択された高頻出語句をカウントし、一定期間中に、注文サイトへの移動直前に選択された高頻出語句の選択回数の積に応じて、高頻出語句の補正度数を調整したり、表示データに含まれる高頻出語句の強調方法を調整したりする。例えば、各利用者端末３０にて注文サイトへの移動する１０分前に選択された高頻出語句をカウントし、1週間の間に、選択回数が既定回数以上になった高頻出語句が発生した場合、提供部４３３は、その高頻出語句の補正度数を高くするか、または、その高頻出語句を他の語句よりも目立つように強調して表示する。また、提供部４３３は、履歴情報として、高頻出語句を含む表示データの表示時間を取得してもよい。この場合、例えば、各利用者端末３０にて高頻出語句の表示された表示時間をカウントし、表示時間の積が既定時間以上になった高頻出語句が発生した場合、提供部４３３は、その高頻出語句の補正度数を高くするか、または、その高頻出語句を他の語句よりも目立つように強調して表示する。
【００７７】
（表示データの第６の具体例）
第６の具体例は、第５の具体例と同様に、提供部４３３が利用者端末３０の操作に応じて特定語句の補正度数および表示データの少なくとも一方を調整する例である。具体的には、提供部４３３は、表示データに含まれる高頻出語句に対する利用者端末３０による所定の操作を検出し、その所定の操作に応じて特定語句の補正度数および表示データの少なくとも一方を調整する
【００７８】
図６は、表示データの第６の具体例を示す図である。図６（ａ）に示す注文サイト７００のように、ターゲットの注文時に、その注文の参考にした高頻出語句を選択する選択機能７０１が備わっている場合、提供部４３３は、注文サイト７００において利用者端末３０が高頻出語句を選択する操作を所定の操作として検出し、その所定の操作にて選択された高頻出語句に基づいて、表示データおよび補正度数の少なくとも一方を調整する。
【００７９】
例えば、提供部４３３は、各利用者端末３０の所定の操作において高頻出語句が選択された選択回数を一定期間カウントし、その選択回数に基づいて、高頻出語句の補正度数を調整する。例えば、各利用者端末３０にて選択された高頻出語句の選択回数を1カ月間カウントし、選択回数が既定回数以上になった高頻出語句が発生した場合、提供部４３３は、その高頻出語句の補正度数を高くするか、または、その高頻出語句を他の語句よりも目立つように強調して表示する。また、提供部４３３は、図６（ｂ）に示す表示データ７１０ように、表示データ７１０内の高頻出語句７１１に対して、その高頻出語句が選択された選択回数７１２を対応付けてもよい。
【００８０】
（表示データの第７の具体例）
図７は、提供部４３３が作成した表示データが表示された際の第７の具体例を示す図である。図７に示す表示データ８００は、提供者向けの表示データの一例である。
【００８１】
提供部４３３は、表示データ８００を、特定の提供者が提供するターゲットである提供ターゲットに関する自社情報８００ａと、提供ターゲットと分析区分が同じ他のターゲットに関する競合他社情報８００ｂとを含めて作成する。自社情報は、提供部４３３により、提供ターゲットにおいて抽出した高頻出語句８０１と、その高頻出語句８０１を含む提供ターゲットに関するクチコミ情報８０２とを有して作成される情報である。競合他社情報８００ｂは、提供部４３３により、提供ターゲットと分析区分が同じ他のターゲットにおける高頻出語句８０３がターゲットごとに抽出され、抽出された高頻出語句８０３が各々のターゲットごとに対応付けられて表示される情報である。提供部４３３は作成した表示データを、所定のタイミングで提供者が使用する提供者端末（図示せず）に提供する。
【００８２】
次に動作を説明する。
【００８３】
図８は、情報提供システム１の動作を説明するためのシーケンス図である。
【００８４】
先ず、収集装置４１の収集部４１３は、所定の収集タイミングになると、伝送部４１１を介してＷｅｂサーバ１０とターゲット情報格納装置２０との少なくとも１つと接続し、接続したＷｅｂサーバ１０または、ターゲット情報格納装置２０からターゲット情報を収集する（ステップＳ１０１）。収集タイミングは、一定の時間間隔ごとでもよいし、分析システム４０の管理者から指示があったタイミングでもよい。
【００８５】
収集部４１３は、収集した各ターゲット情報に対して区分情報とターゲット識別情報とを生成し、ターゲット情報と区分情報とをターゲット識別情報ごと対応付けた収集情報を蓄積部４１２に蓄積する（ステップＳ１０２）。
【００８６】
その後、分析装置４２の制御部４２３は、接続部４２１を介して収集装置４１と接続して、収集装置４１に蓄積された収集情報を取得し（ステップＳ１０３）、その収集情報内の各ターゲット情報から特定語句を抽出する（ステップＳ１０４）。制御部４２３は、収集情報内の各ターゲット識別情報が識別する各ターゲットについて、特定語句ごとに、そのターゲットである対象ターゲットに関するクチコミ情報において特定語句が出現する出現度数を算出する（ステップＳ１０５）。制御部４２３は、各ターゲットについて、特定語句ごとに、その特定語句の出現度数を比較クチコミ情報において特定語句が出現する比較度数に基づいて補正した補正度数を算出する（ステップＳ１０６）。
【００８７】
制御部４２３は、ターゲット識別情報ごとに、ターゲット情報と特定語句と補正度数とを対応付けた結果情報を生成して、接続部４２１を介して提供装置４３に出力する（ステップＳ１０７）。提供装置４３の通信部４３１が結果情報を受信すると、提供部４３３は、その結果情報を格納部４３２に格納する（ステップＳ１０８）。
【００８８】
その後、通信部４３１が利用者端末３０から取得要求を受信すると（ステップＳ１０９）、提供部４３３は、格納部４３２に格納した結果情報に基づいて、取得要求に応じた表示データを生成して利用者端末３０に送信する。利用者端末３０は、表示データを受信すると、その表示データを表示する（ステップＳ１１０）。
【００８９】
以上説明したように本実施形態によれば、蓄積部４１２は、ターゲットに関するターゲット情報をターゲットごとに蓄積する。制御部４２３は、各ターゲットについて、そのターゲットである対象ターゲットに関するターゲット情報において特定語句が出現する出現度数を、他のターゲットに関するターゲット情報を含む比較クチコミ情報において特定語句が出現する比較度数に基づいて補正した補正度数を算出する。提供部４３３は、ターゲット情報、特定語句および補正度数に応じた表示データを生成する。
【００９０】
したがって、ターゲット情報において特定語句が出現する出現度数が、他のターゲットに関するターゲット情報を含む比較クチコミ情報において特定語句が出現する比較度数に基づいて補正され、ターゲット情報、特定語句および補正度数に応じた表示データが生成される。このため、複数のターゲットに対して同じ特定語句が出現する場合でも、ターゲット間の特定語句の出現頻度の違いなどに応じた表示データを生成することが可能になる。したがって、ターゲットの特徴を表す表示データを生成することが可能になるため、ターゲットの特徴を容易に把握することが可能になる。
【００９１】
また、本実施形態では、制御部４２３は、特定語句の出現度数として、特定語句を含むクチコミ情報の数を算出する。このため、表示データに利用者によるターゲットの評価をターゲットの特徴として反映しやすくすることが可能になり、ターゲットの特徴をより容易に把握することが可能になる。
【００９２】
また、本実施形態では、比較クチコミ情報は、対象ターゲットと分析区分が同じターゲットに関するターゲット情報である。このため、比較対象を適切に選択することが可能になるため、出現度数の補正にターゲットの特徴をより適切に反映させることが可能になる。したがって、ターゲットの特徴をより容易に把握することが可能になる。
【００９３】
また、本実施形態では、制御部４２３は、比較度数に対する出現度数の突出度合いを示す特徴度を算出し、特徴度に基づいて出現度数を補正する。このため、特定語句の出現度数の突出度合いは特定語句の特徴を表すため、出現度数の補正にターゲットの特徴をより適切に反映させることが可能になる。したがって、ターゲットの特徴をより容易に把握することが可能になる。
【００９４】
また、本実施形態では、提供部４３３は、ターゲット情報と、そのターゲット情報に対応する特定語句のうち補正度数が所定の表示条件を満たす特定語句とを対応付けたデータを表示データとして生成する。このため、特定語句のうち補正度数が高い高頻出語句のようなターゲットの特徴を反映した語句をターゲット情報に対応づけて表示することが可能になるため、ターゲットの特徴をより容易に把握することが可能になる。
【００９５】
また、本実施形態では、提供部４３３は、利用者端末３０による表示データに対する操作に応じて、特定語句の補正度数および表示データの少なくとも一方を調整する。このため、他の利用者が興味を持った特定語句などを表示データに反映させることが可能になるため、ターゲットの特徴をより容易に把握することが可能になる。
【００９６】
以上説明した各実施形態において、図示した構成は単なる一例であって、本発明はその構成に限定されるものではない。
【００９７】
例えば、ターゲットとして主に宿泊施設を用いて説明したが、ターゲットは宿泊施設に限らない。また、分析システム４０は、複数種類のターゲット（例えば、宿泊施設と飲食店など）に関するターゲット情報を分析してもよい。この場合、区分情報に、ターゲットの種類を示す種類情報を加えることで、種類ごとに適切な分析を行うことができる。
【００９８】
また、分析システム４０の構成は適宜変更可能である。例えば、蓄積部４１２、記憶部４２２および格納部４３２は、同一の記憶装置にて実現されてもよい。収集情報は、分析システム４０の管理者などから収集装置４１に直接登録されてもよい。
【００９９】
また、情報提供システム１の各装置の機能は、その機能を実現するためのプログラムを、コンピュータにて読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータに読み込ませ実行させることで、実現されてもよい。
【符号の説明】
【０１００】
１      情報提供システム
１０    Ｗｅｂサーバ
２０    ターゲット情報格納装置
３０    利用者端末
４０    分析システム
４１    収集装置
４２    分析装置
４３    提供装置
４１１  伝送部
４１２  蓄積部
４１３  収集部
４２１  接続部
４２２  記憶部
４２３  制御部
４３１  通信部
４３２  格納部
４３３  提供部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2019152959.tif 000011
【図８】
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